## ANALISIS IMPLEMENTASI MODEL PENCITRAAN DAN DAYA SAING INSTITUSIONAL MELALUI MANAJEMEN PENGETAHUAN DAN MODAL SOSIAL
Erna Setijani¹*, Chodidjah¹
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Merdeka Malang *erna.setijani@unmer.ac.id

## Abstract:
This  study  intend  to  analyse  the  implementation  of  institutional  image  and  competitiveness model  through  knowledge  management  and  social  capital.  The  try  out  of  model  supervised periodically  for  limited  small  and  medium  industries  in  Probolinggo  (10  SME’s).  Based  on the  primary  data  collected  during  implementation  and  then  analyzed  by  discriptive  and parametrical statistic (compare-means) found that there are significancy differences between before  and  after  model  implementation.  It  means,  the  created  model  at  this  study  can  be categorized  as  adaptive  model  for  SME’s  in  Probolinggo.  Therefore,  if  we  want  to  build corporate  image  and  business  competitiveness,  this  model  strongly  recommended  to  be applied.  By  this  way,  the  small  and  medium  industries  will  have  good  image  and  adequate business  competitiveness  at  the  market.  Interestingly,  the  model  at  this  study  as  standard model  and  support previous  studies  that suggest  knowledge management  and social capital play an important role to build corporate image dan business competitiveness.
Keywords : Institutional Image, Competitiveness, Knowledge Management, Social Capital

## PENDAHULUAN
Beberapa  hasil  penelitian  tentang faktor  pendongkrak  daya  saing  telah  cukup banyak dipublikasikan. Para peneliti tersebut mengungkapkan bahwa manajemen pengetahuan  dengan  indikator personal knowledge,  job  procedures ,  dan technology berpengaruh  nyata  terhadap  kemampuan berinovasi  sekaligus  pada  meningkatnya daya  saing.  Sebuah  kebutuhan  entitas  bisnis yang  tak  terelakkan  guna  memberikan jaminan  pada  masa  depannya  yang  lebih sustainable . Karena manakala tidak memiliki  daya  saing  memadai,  maka  akan mengurangi  optimisme  pada  kemungkinan berkembangnya usaha pada masa mendatang (Kosasih  dan  Budiani,  2008  dan  Cassidy, 2009).  Lebih-lebih  pada  berlangsungnya  era kolaborasi  dan  regionalisasi  pasar  yang dikenal dengan ASEAN Economic Community akhir-akhir ini.
Tujuan  studi  dengan  uji  coba  ini adalah  untuk  mengungkap  model  pencitraan dan  day  saing  institusional  industri  kecil
dalam  persepektif  manajemen  pengetahuan dan  modal  sosial  yang  bersifat  standar. Diharapkan, dengan uji coba model tersebut, secara  teoritik  akan  makin  khasanah  ilmu menejemen khususnya rumpun ilmu manajemen  strategi  tentang  bagaimana membangun  pencitraan  dan  daya  saing institusional secara pragmatis.
Selanjutnya, latar belakang dilaksanakannya  penelitian  ini  dipicu  oleh fenomena  citra  produk  usaha  kecil  yang masih  bersifat  inferior  dalam  perspektif pasar,  lebih-lebih  pada  berlangsungnya  era ASEAN  Economic  Community sekarang  ini. Kedua,  menejemennya  yang  masih  kerap bertumpu pada single loop learning . Ketiga, daya  saing  produknya  yang  masih  relatif rendah yang bisa mempengaruhi kelangsungannya.  Karena  itu,  berdasarkan fenomena-fenomena tersebut penelitian pengembangan model pencitraan institusional dan daya saing dalam pesepektif knowledge  management dan modal sosial ini sangatlah mendesak. Namun
yang  paling  penting,  temuan  riset  ini  akan menjadi  hal  baru  dalam  ilmu  manajemen tentang salah satu model pencitraan dan daya saing  isntitusonal.  Bahkan  dalam  jangka panjang  akan  memberikan  benefit  dalam membangun  pencitraan  dan  daya  saing produk yang dihasilkannya.
Sebenarnya,  studi  terkait  dengan keunggulan bersaing sebenarnya telah cukup banyak  dilakukan  oleh  para  peneliti,  lebih- lebih  di  berbagai  negara  maju.  Hal  tersebut karena  keunggulan  besaing  merupakan sebuah  predikat  strategis  untuk  menjaga sustainability sebuah entitas organisasi, baik komersial maupun non komersial. Penelitian-penelitian  yang  dilakukan  terkait dengan  makin  banyak  faktor  yang  diteliti. Sebagai misal dengan menggunakan variabel knowledge  management dan  juga social capital .
Sebagai  misal,  beberapa  hasil  riset (Stewart,  2007;  Kosasih  dan  Budiani,  2008 dan  Cassidy,  2009)  mengungkapkan  bahwa knowledge  management yang  merupakan sebuah pengelolaan pengetahuan yang diukur  dengan  tiga  dimensi  yang  meliputi personal  knowledge,  job  procedure ,  dan technology juga berdampak signifikan terhadap  inovasi.  Tentu  pendapat  ini  harus menjadi  kajian  serius  dalam  rangka  untuk keberlangsungan sebuah organisasi. Demikian  pula talent  development sebagai pengelolaan  dan  pengembangan  talenta melalui business  coaching, business  sharing dan knowledge transfer . Social capital yang wujudnya  setiap  hubungan  yang  terjadi  dan diikat  oleh  suatu  kepercayaan (trust), kesaling  pengertian (mutual  understanding) , dan  nilai-nilai  bersama (shared  value) yang mengikat anggota kelompok untuk membuat kemungkinan  aksi  bersama  dapat  dilakukan secara efisien dan efektif memiliki implikasi positif  pada  banyak  organisasi  modern, karena  faktanya  dapat  meningkatkan  daya inovasi  akhir-akhir  ini.  Kemudian  tentang modal  sosial,  hasil  riset  Ramdani  (2009) menemukan  bahwa  modal  sosial  sebagai serangkaian  nilai-nilai  atau  norma-norma yang diwujudkan dalam perilaku yang dapat mendorong  kemampuan  dan  kapabilitas
untuk  bekerjasama  dan  berkoordinasi  yang menghasilkan  inovasi.  Sebelumnya  Cohen dan  Prusak  (2003),  dalam  hasil  risetnya menyimpulkan  bahwa  modal  sosial  yang diikat  oleh  suatu  kepercayaan,  kesaling pengertian  dan  nilai-nilai  bersama  yang mengikat anggota kelompok untuk berprilaku positif dan kreatif.
Modal  sosial  menggambarkan  segala sesuatu yang membuat masyarakat bersekutu untuk  mencapai  tujuan  bersama  atas  dasar kebersamaan,  serta  didalamnya  diikat  oleh nilai-nilai  dan  norma-norma  yang  tumbuh dan  dipatuhi  (Dasgupta  dan  Serageldin, 1999).  Demensi  modal  sosial  inheren  dalam struktur  relasi  sosial  dan  jaringan  sosial  di dalam  suatu  masyarakat  yang  menciptakan berbagai ragam kewajiban sosial, menciptakan iklim saling percaya, membawa saluran  informasi,  dan  menetapkan  norma- norma,  serta  sangsi-sangsi  sosial  bagi  para anggota masyarakat tersebut. Namun demikian  Fukuyama  (2006)  dengan  tegas menyatakan,  belum  tentu  norma-norma  dan nilai-nilai bersama yang dipedomani sebagai acuan  bersikap,  bertindak,  dan  bertingkah- laku itu otomatis menjadi modal sosial. Hasil riset dan beberapa konsep pemikian tersebut merupakan pijakan untuk melakukan penelitian lanjutan terkait dengan daya saing.
Disamping  itu,  George  &  Wesley (2008)  mengungkapkan  bahwa  pencitraan institusional  adalah  sebuah  popularitas positif  organisasi  yang  memiliki  dampak luas  pada  persepsi  dan  prilaku  masyarakat terhadap  organisasi  yang  bersangkutan, bahkan  pada  keunggulan  bersaing  secara institusional.  Seorang top  leader organisasi yang terkenal akan memiliki kontribusi besar pada pencitraan organisasi yang dipimpinnya. Kemasyhuran di luar organisasi  akan  menambah  kekuatan  bagi organisasi  termasuk  pula  pada  poduk  dan jasa  yang  menjadi  luarannya.  Tentunya pencitraan institusional tidak hanya dipengaruhi  figur  pimpinan  tetapi  juga image produk,  akuntabilitas  dan  modal sosial.  Colgate  (2009)  juga  menjelaskan keunggulan bersaing sebagai posisi organisasi unik terhadap pesaingnya.
Keunggulan bersaing dapat diperoleh sebagian  besar  dari  sumberdaya  dan  modal. Sumberdaya yang dimaksud adalah kekuatan dan kelemahan kinerja pemasaran, sedangkan modal diartikan sebagai kemampuan  perusahaan  dalam  mengelola sumberdaya  yang  dimiliki  untuk  bekerja sama seperti tim kerja dalam satu departemen,  atau  dengan  kata  lain  tinggi rendahnya kinerja pemasaran akan berpengaruh kepada tinggi rendahnya keunggulan  bersaing  perusahaan.  Dijelaskan lebih  lanjut,  keunggulan  bersaing  bisa diciptakan  dengan  pengetahuan  yang  benar akan  variabel-variabel  yang  mendahuluinya. Pengukuran  keunggulan  bersaing  dalam penelitian Day dan Wensley (2008) menyatakan ada dua pijakan dalam mencapai keunggulan bersaing yaitu keunggulan posisi yang terdiri dari keunggulan biaya relatif rendah dan keunggulan nilai atau manfaat.

## METODE
Kegiatan  penelitian  ini  menggunakan pendekatan research and development (R&D) dengan metode eksploratif kuantitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan  teknik  survei,  suatu  kajian  yang mengambil sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul  data  pokok.  Unit  analisisnya, semua usaha kecil di Probolinggo. Kemudian,  dari  sifat  hubungannya  dengan variabel  lain , terdiri  dari  variabel  eksogen dan  variabel  endogen . Variabel  eksogen adalah variabel yang variasinya mempengaruhi  variabel  lain,  sedangkan variabel  endogen  adalah  variabel  yang variasinya dipengaruhi variabel lain . Variabel  mediasi  sifatnya  memperkuat  atau memperlemah hubungan antar variabel . Pada penelitian  ini  manajemen  pengetahuan  dan modal  sosial sebagai  variabel  eksogen, variabel pencitraan institusional dan keunggulan bersaing sebagai variabel endogen.
Dari  telaah  pustaka,  maka  definisi operasional  secara  lengkap  adalah  (a) Manajemen  pengetahuan  adalah  sebuah
pengelolaan pengetahuan yang diukur dengan  tiga  dimensi  yang  meliputi personal knowledge,  job  procedure ,  dan technology . (b) Modal  Sosial  adalah  setiap  hubungan yang diikat oleh suatu kepercayaan , kesaling pengertian  dan  nilai-nilai  bersama  yang mengikat anggota kelompok untuk membuat kemungkinan aksi bersama dilakukan secara efisien dan efektif. (c) Pencitraan Institusional  adalah  sebuah  popularitas positif  organisasi  yang  memiliki  dampak luas  pada  persepsi  dan  prilaku  masyarakat terhadap  organisasi  yang  bersangkutan  dan (d)  daya  saing  adalah  tingkat  posisi organisasi  yang  unik  terhadap  pesaingnya dan biasanya dapat diperoleh sebagian besar dari sumberdaya dan pemanfaatan modal.
Penelitian  ini  menggunakan  data primer,  yang  diperoleh  secara  langsung  dari para responden penelitian. Data primer pada penelitian  ini  diperoleh  dari  jawaban  yang didapat  dari  kuesioner  yang  diberikan kepada  responden  penelitian,  dan  hasil  dari pengujian  yang  dilakukan.  Jenis  data  ini didapat  langsung  dari  penyebaran  kuesioner kepada  pelaku  UKM  di  Kota  Probolinggo Jawa  Timur.  Mengingat  jumlah  responden yang  relatif  besar  dan  untuk  mengantisipasi adanya  data  yang  cacat,  maka  teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah proportional  random  sampling yaitu  sebuah satuan  sampel  yang  dipilih  berdasarkan pertimbangan  tertentu  dengan  tujuan  untuk mendapatkan  sampel  dengan  karakteristik tertentu, dengan kuota sampel sebanyak 100 responden. Menurut Sugiyono (2009), mengenai  responden  yang  representatif dengan  menggunakan  teknik  analisis  SEM adalah
100-200 orang responden. Karenanya, jumlah responden pada penelitian ini ditentukan 100 responden.
Pada penelitian ini data yang dikumpulkan menggunakan daftar pertanyaan atau kuesioner. Kuesioner merupakan  cara  pengumpulan  data  dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden untuk diisi. Pertanyaan- pertanyaan yang terdapat di dalam kuesioner dibuat  dalam  bentuk  pertanyaan  dengan menggunakan  skala  1-10  dari  tidak  setuju
sampai  sangat  setuju.  Tentu,  instrumen penelitiannya yang sudah teruji validitas dan dan reliabilitasya.
Teknik analisis digunakan untuk menginterpretasikan  dan  menganalisis  data. Analisis  data  adalah  proses  penyederhanaan data  kedalam  bentuk  yang  lebih  mudah dibaca  dan  diinterpretasikan.  Menganalisis model  penelitian  dengan  SEM  dapat mengidentifikasi  dimensi-dimensi  sebuah construct dan pada saat yang sama mengukur pengaruh atau derajat hubungan antar faktor yang telah diidentifikasikan dimensi- dimensinya itu (Yamin & Kurniawan, 2009). Penelitian  ini  akan  menggunakan  2  macam teknik analisis yaitu (a) Factor Analysis pada SEM yang digunakan untuk mengkonfirmasikan faktor-faktor yang paling  dominant  dalam  satu  kelompok variabel dan (b) Regression Weight Analysis pada SEM yang digunakan untuk confirmatory meneliti seberapa besar hubungan  antar  variabel.  Tahapan  terakhir pada  penelitian  ini  adalah  uji  coba  dan standardisasi model. Sedangkan alat analisisnya  menggunakan  teknik  analisis diskriminan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  survey  hasil  penelitian, jumlah pelaku IKM di Kota Probolinggo ini berjumlah 385  unit  IKM (Dinas  Koperasi, Energi  Mineral,  Industri  dan  Perdagangan Kota  Probolinggo,  2015).  Keberadaan  IKM tersebut  tersebar  di  5  (lima)  wilayah kecamatan
(Mayangan, Wonoasih,
Kanigaran, Kademangan dan Kadopok  yang meliputi  29  kelurahan.  Industri  tersebut meliputi  industri  kayu,  Industri  mineral  non logam,  Industri  barang  logam,  Industri makanan  dan  minuman,  Industri  tekstil, Industri kulit, dan Industri keramik.

## Identitas UKM Uji Coba Model
Jumlah  entitas  usaha  pada  kegiatan tempat  uji  coba  model  pada  penelitian  ini sebanyak 10 unit UKM yang tersebar pada 5 (lima)  Kecamatan  di  Kota  Probolinggo. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa para responden  yang terdiri dari para
pelaku  usaha  dengan  proporsi  60%  pelaku UKM  laki-laki  dan  40%  perempuan,  yang secara lebih rinci dapat dijelaskan pada tabel 1 berikut:
Tabel 1. Identitas Responden No.  Jenis Kelamin Jumlah Prosentase 1 Laki-Laki 6 orang 60% 2 Perempuan 4 orang 40% Jumlah 10 orang 100% Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Berdasarkan  hasil  uji  model  teoritik pada  penelitian  tahap  pertama,  dengan memanfaatkan  analisis structural  equation model  (SEM) yang  telah  dilakukan,  model yang  telah  didisain  pada  tahun  pertama dinyatakan  sesuai (fit) untuk  kegiatan penelitian  ini.  Hal  itu  karena  semua  hasil evaluasi  uji goodness  of  fit  index ternyata baik  dan  hanya  satu  berkategori  marginal yaitu  pada  kriteria  AGFI,  yang  nilainya kurang  dari  0.90.  Hal  tidak  menggugurkan modela  karena  menurut  Sugiyono  (2013) menyatakan  bahwa  jika  beberapa  kriteria sudah  memenuhi cut  of  value, maka  model tersebut  sudah  dapat  dinyatakan  baik. Apalagi pada uji model ini hanya terdapat 1 (satu)  kriteria  saja  yang  kurang  memenuhi cut of value , maka dapat disimpulkan bahwa model yang telah didisain sebelumnya dapat dinyatakan  sebagai  model  akhir,  yang  akan digunakan  sebagi  uji  coba  pada  UKM terpilih.

## Tabel 2. Hasil Uji kesesuaian Model Penelitian
Goodness of Fit Index Cut- off Value Hasil Analisis Evaluasi Model X² - Chi- square P=5%, Chi- Square 68.673 38.113 Baik Signifinacance Probability ≥ 0.05  0.405 Baik RMSEA ≤ 0.08  0.039 Baik GFI ≥ 0.90  0.939 Baik AGFI ≥ 0.90  0.889 Marginal CMIN/DF ≤ 2.00  1.161 Baik
TLI ≥ 0.95  0.998 Baik CFI ≥ 0.95  0.990 Baik Sumber :data pimer diolah, 2016
Dengan  demikian,  model  teoritik pengembangan  pencitraan  korporasi  dan daya  saing  dalam  persepektif  manajemen pengetahuan dan modal sosial dapat disusun sebagaimana  yang  telah  digambarkan  pada kerangka  model  teoritik,  yang  telah  disusun peneliti  pada  gambar  1,  adalah  sebagai berikut.
Gambar  1.  Model  Teoritik  Pencitraan  dan  Daya Saing
Sumber: Hasil Olah Data Primer, 2016
Berdasarkan  gambar  1  terungkap bahwa  baik  manajemen  pengetahuan  dan modal sosial mempunyai koefisien pengaruh yang cukup besar, yaitu masing-masing 0.81 dan  0.51.  Bahkan  pencitraan  korporasi  juga berpengaruh  kuat  dengan  koefisien  sebesar 0.74 terhadap  daya saing. Maknanya, model tersebut tidak hanya sesuai dengan penelitian ini,  tetapi  juga  berpengaruh  nyata  terhadap peningkatan  daya  saing  usaha.  Selanjutnya, model teoritik tersebut diujicobakan pada 10 (sepuluh)  sampel  UKM  di  wilayah  Kota Probolinggo,  yang  pelaksanannya  disertai dengan pelatihan dan pendampingan berkala dan  dalam  kurun  waktu  selama  5  (lima) bulan  terungkap  bahwa  omset  penjualannya mengalami peningkatan yang relatif signifikan.
Berdasarkan pelaksanaan data hasil uji coba  model  tersebut  akan  ditampilkan perbandingan  rerata  omset  penjualan  antara sebelum  dan  sesudah  uji  coba  model sebaimana  tertera  pada  gambar  2,  sebagai berikut.
Gambar  2.  Perbandingan  omset  penjualan sebelum dan sesudah uji coba model

## Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Berdasarkan  gambar  7,  tentang  rerata perkembangan  penjualan  setelah  dilakukan uji  coba  model  teoritik  terungkap  bahwa penjualan  produk  dari  10  (sepuluh)  UKM yang dipilih secara acak mengalami peningkatan  yang  relatif  siginifikan.  Dalam kurun  waktu  lima  bulan  telah  mengalami peningkatan  pada  hampir  semua  UKM tempat  uji  coba  model.  Sehingga  untuk kategori usaha kecil, kinerja usaha sebagaimana  ditujukkan  pada  gambar  2 tersebut sudah relatif cukup baik. Tentu hasil uji  coba  ini,  secara  empiris  menguatkan model  yang  telah  dikembangkan  pada penelitian  ini  (gambar  1.)  dan  dapat dinyatakan  sebagai  model  final  dalam melakukan pemberdayaan usaha kecil menengah di Kota Probolinggo.

## Analisis Diskriminan
Analisis  diskriminan  adalah  teknik statistik  multivariat  yang  digunakan  untuk menggolongkan subyek pada satu kelompok. Prinsip  diskriminan  adalah  ingin  membuat model  yang  bisa  secara  jelas  menunjukkan perbedaan  (diskriminasi)  antar  isi  variabel dependen,  yang  dalam  kasus  berikut  adalah pangsa  pasar  usaha  kecil  dan  usaha menengah. Untuk itu, langkah pertama pada
analisis  diskriminan  adalah  menguji  apakah semua variabel  independent  (bebas) berbeda secara  nyata  berdasar  variabel  dependen. Selanjutnya,  diketahui  manakah  indikator variabel  yang  menjadi  prediktor  signifikan. Secara  jelas,  berikut  ini  akan  ditampilkan hasil-hasil analisis tentang tests of equality of group means dibawah ini.
Tabel 3. Test of Equality Of Group Means (Daya Saing)
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Berdasarkan  tabel  3  terungkap  bahwa baik  posisi  pasar,  perkembangan  pasar maupun proporsi pasar mempunyai signifikansi lebih kecil dari 0.05. Maknanya, daya  saing  ditentukan  oleh  ketiga  indikator tersebut.
Selanjutnya  untuk  variabel pencitraan
korporasi, hasil analisis diskriminannya  dijelaskan  pada  tabel  4 berikut.
Tabel  4. Test  of  Equality  Of  Group  Means (Pencitraan)
Sumber: Data Primer diolah, 2016
Berdasarkan  tabel  4  terungkap  bahwa baik  popularitas,  persepsi  pasar,  reputasi korporasi mempunyai signifikansi lebih kecil dari  0.05  dan  hanya  pandangan  kompetitor yang  mempunyai  signifikansi  lebih  besar dari  0.05.  Maknanya,  pencitraan  ditentukan oleh  ketiga  indikator  tersebut.  Selanjutnya untuk  variabel  manajemen  pengetahuan, hasil analisis diskriminannya dijelaskan pada tabel 5 berikut.
Tabel  5. Test  of  Equality  Of  Group  Means (Manajemen Pengetahuan)
Sumber: Data Primer Diolah, 2016
Berdasarkan  tabel  5  terungkap  bahwa baik pengalaman dan prosedur  kerja mempunyai signifikansi lebih kecil dari 0.05 dan  hanya  pengetahuan  intranet  yang mempunyai  signifikansi  lebih  besar  dari 0.05.  Maknanya,  manajemen  pengetahuan ditentukan  hanya  oleh  pengalaman  dan prosedur kerja.Selanjutnya  untuk  variabel modal  sosial,  hasil  analisis  diskriminannya dijelaskan pada tabel 6 berikut.
Tabel  6. Test  of  Equality  Of  Group  Means (Modal Sosial)
Sumber: data primer diolah, 2016
Berdasarkan  tabel  6  terungkap  bahwa semua  prediktor  modal  sosoial  dapat dinyatakan  signifikan.  Ha  itu  karena semuanya  mempunyai  signifikansi  lebih besar dari 0.05. Dengan demikian, berdasarkan  semua  analisis  diskriminan tersebut,  maka  model  final  yang  adaptif adalah sebagai berikut:
Gambar  3.  Model  Final  Pencitraan  Korporasi dan Daya Saing
Dengan  demikian,  temuan  ini  sesuai hasil  riset  Vilvilaite  dan  Daubalite  (2011) pada artikelnya
Corporate Social Responsibility  in  Forming  Corporate  Image menyatakan bahwa corporate social responsibility secara empiris dapat membentuk  pencitraan  korporasi.  Juga mendukung, Paradeniz (2009) dalam artikelnya The  Important  of  Creating  A Successful Corporate Identity and Corporate Image for Entreprise in Marketing
Management Performance ,
yang mengungkapkan  bahwa corporate  image mempunyai  pengaruh  besar  dan  signifikan terhadap  kinerja  bagian  pemasaran,  yang salah satu indikatornya menggunakan pangsa pasar.  Sejalan  dengan  pendapat  El  Salam dan  Shawky  (2013)  pada  artikel  hasil penelitiannya tentang The impact of corporate  image  and  reputation  on  service quality,  customer  satisfaction  and  market share:  testing  the  mediating  role.  Case analysis in an international service company.
Selain  itu,  memperkuat  pendapat Servaes  dan  Tamayo  (2013)  pada  artikelnya yang  berjudul The  Impact  of  Corporate Social  Responsibility  on  Firm  Value:  The Role of Customer Awareness yang mengungkapkan  bahwa social  responsibility mempunyai  pengaruh  nyata  tehadap  nilai perusahaan,  yang  merupakan  implikasi  dari pertumbuhan pangsa pasar. Kemudian Neira et  al.(2013)  pada  hasil  risetnya  tentang Social  and  human  capital  as  determining factors  of  entrepreneurship  in  the  Spanish Regions yang  mengemukakan  bahwa  modal sosial sebagai penentu kemampuan berwirausaha.  Penelitian  ini  menggunakan sampel  sebanyak  270  pelaku  usaha  di Spanyol. Juga linear dengan ungkapan Stam, Arzaniang dan Elfring (2013) pada artikelnya tentang Social capital of entrepreneurs  and  small  ﬁrm  performance: Ameta-analysis of contextual and methodological  moderators. Mendukung temuan  Linli  dan  Chi  Ci  (2013)  dalam artikel  yang  berjudul An  Empirical  Study  of
Corporate
Brand Image, Customer Perceived Value and Satisfaction on Loyalty
in  Shoe  Industry yang  mengungkapkan, terdapat  hubungan  kuat  antar  variabel, utamanya corporate  brand  image dengan loyalitas pelanggan.
Memperkuat  Markmalin  &  Hakala (2012)  pada artikelnya yang  bejudul Customer  Satisfaction  Factors  in  Pakistan Internet  Users  Market yang  menyatakan bahwa kepuasan pelanggan yang merupakan sasaran  dari customer focus  strategy mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap pangsa  pasar.  Selanjutnya,  mendukung Crebs (2008) dalam artikelnya yang berjudul Social  Capital:  The  Key  to  Success  for  the 21 st organization, menjelaskan temuan sama bahwa manajemen jejaring yang memanfaatkn modal sosial, utamanya dalam kepemilikan kemampuan berkolaborasi memainkan peranan penting dalam membawa  sebuah  organisasi  mewujudkan misi dan visinya. Juga, melengkapi pendapat Toumenin  et  all.  (2013)  pada  artikelnya tentang Social  Capital:  A  Source  of
Sustained Competitive Advantage for Consumer  Co-operatives yang  menyatakan bahwa  modal  sosial  merupakan  komponen penting  untuk  membangun  keunggulan bersaing organisasi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  inferensial  dan hasil  uji  coba  model  pada  (15)  lima  belas Usaha  Kecil  Menengah  (UKM)  di  wilayah Kota  Probolinggo  terungkap  jelas  bahwa model yang diaplikasikan berdampak positip pada  peningkatan  penjualan,  yang  tentu sebagai salah satu indikator dari meningkatnya pangsa pasar sekaligus pencitraan  usaha.  Dengan  demikian,  model pencitraan  korporasi  dan  daya  saing  melalui manajemen  pengetahuan  dan  modal  sosial yang telah didisain tersebut dapat digunakan pada  semua  usaha  kecil  khususnya  yang melakukan  kegiatan  operasional  usaha  di Wilayah Kota Probolinggo. Tentu, berlangsungnya  era  perubahan  yang  terjadi, menuntut  dilakukannya  penyempurnaanan model  secara  periodik  dan  disesuaikan dengan  dinamika  perubahan  prilaku  pasar. Dengan  demikian,  implementasi  model
tersebut akan lebih berhasil dan berkontribusi lebih besar dalam meningkatkan  pencitraan  dan  pangsa  pasar menuju pada terwujudnya entitas usaha kecil yang  makin  berkembang.Yang  yang  jelas, Model  pencitraan  dan  daya  saing  tersebut telah  dapat  dinyatakan  sebagai  model standar  yang  berkontribusi  pada  pengayaan ilmu manajemen.

## DAFTAR PUSTAKA
Burt,  Frederick,  (2005), Measurement  of Social  Capital ,  The  Third  Edition, Ottawa University Publishing, Ottawa.
Cassidy, Edwin (2009), Knowledge Management ,  The  First  Edition,  The Longman Publishing, Philadepia. Coleman,  Harry  (2004),  A  Dimensional Approach to Measuring Social Capital: Development  and  Validation  of  a
Social Capital Inventory, Sage Publication ,  Volme  42,  Number  2, Reading University, London.
Colgate,  Mark,  2009,  Creating  Sustainable Competitive Advantage Through Marketing Information System Technology: A Triangulation Methodology  Within  The  Banking
Industry, International  Journal  of Bank Marketing , Vol. 16/2 Cohen, James and Prusak, Tamadon (2003),
Study of The Social Capital Dimensions, Creativity and Productivity, Journal of Social Capital , Volume 11, Number 7, March Edition, Melbourne University, Melbourne. Day,  George.  S  and  Robin,  Wensley,  2008, “Assesing  Advantage  :  A  Framework for Diagnosing Competitive
Superiority”, Journal  of  Marketing , Vol. 52, April. Ferdinand,  A.  2002. Structural  Equation Modelling
dalam
Penelitian Manajemen . BP UNIDP. Semarang.
Fukuyama, Takada (2006), Social Capital in The  Japanese  Society ,  The  Fourth Edition,  Oklahoma  University  Lmt, Oklahoma.
Kosasih,  Ida  and  Budiani,  Sri  (2008),  The
Knowledge Management in The Creative Industries, Jurnal of International  Business  Studies  (JIBS), Volume 33, George Washington
University, Washington. Porter,  Michael.  E,  1993, Keunggulan Bersaing, Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul , Erlangga, Jakarta.
Ramdani,  M  (2009),  Pengembangan  Modal Sosial,  Inovasi  dan  Produktivitas, Jurnal  Pskilogi  Industri ,  Volume  18, No.5, Edisi Juni, Pusat Pengembangan Psikologi Terapan, Jakarta.
Stewet,  Roger  (2007),  The  Effect  Talent
Management to the Personal
Creativity, Journal  of  Phsicology Management , Volume XX, No. 7, The Chicago University.
Yamin,  S.  dan  Kurniawan,  H.,  2009,
Structural Equation Modeling: Belajar Lebih  Mudah  Teknik  Analisis  Data Kuesioner  dengan  LISREL-PLS ,  Buku Seri Kedua, Jakarta: Salemba Infotek.