TINGKAT KEPUASAN PETANI TERHADAP KINERJA FARMERS DEVELOPMENT ASSOCIATE DALAM PROGRAM BERTANI UNTUK NEGERI BATCH 5 KOMODITAS HORTIKULTURA DI KECAMATAN SUKARESMI, KABUPATEN CIANJUR
THE LEVEL OF FARMER SATISFACTION WITH THE PERFORMANCE OF FARMERS DEVELOPMENT ASSOCIATES IN THE FARMING FOR THE COUNTRY PROGRAMME BATCH 5 HORTICULTURAL COMMODITIES IN SUKARESMI SUB-DISTRICT, CIANJUR DISTRICT
1 Asep Saepul Alam SP., MM, 2 Fauzan Zikri., S.ST, MKP, 3 Muhammad Daffa Dhiya Ul’haq
1,2 Dosen, Fakultas Sains Terapan Universitas Suryakancana Cianjur
3 Mahasiwa, Fakultas Sains Terapan Universitas Suryakancana Cianjur
* asepatet@unsur.ac.id
* fauzandzikri@unsur.ac.id * m.daffadhiyaulhaq19@gmail.com Masuk: 16 November 2023 Penerimaan: 20 Novembr 2023 Publikasi: 12 Desember 2023

## ABSTRAK
Program  Bertani  Untuk  Negeri  (BUN)  merupakan  program  yang  digagas  oleh  Yayasan  Edu farmers  Internasional.  Farmers  Development  Associate  (FDA)  merupakan  sebutan  bagi  peserta  dari Program Bertani Untuk Negeri. Penelitian ini bertujuan untuk : 1. Mengetahui atribut pelayanan FDA dalam Program BUN berdasarkan kinerja terhadap petani di Kecamatan Sukaresmi Kabupaten Cianjur, 2.  Mengetahui  tingkat  kepuasan  petani  terhadap  kinerja  FDA  dalam  program  BUN  di  Kecamatan Sukaresmi Kabupaten Cianjur. Variabel bebas pada penelitian ini yaitu Kinerja FDA dan variabel terikat yaitu Kepuasan Petani. Data dikumpulkan dari 35 responden dengan karakteristik berdasarkan usia rata- rata 41-60 tahun dengan jenis kelamin laki-laki dan rata-rata tingkat pendidikan terakhir pada jenjang Sekolah  Dasar.  Teknik  sampling  menggunakan  Nonprobability  Sampling  dengan  metode Sensus/Sampling  total.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  Importance  Performance  Analysis  dan Customer Satisfaction Index, analisis ini digunakan untuk mengukur sejauh mana kualitas kinerja  dan menganalisis tingkat kepuasan. Hasil penelitian menunjukan atribut yang dianggap penting oleh petani, FDA tanggap ketika petani mengajukan saran atau pertanyaan, FDA mampu berinteraksi secara aktif dengan  petani,  FDA  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  petani  secara  tepat,  FDA  mampu meyakinkan  petani  dengan  materi  mengenai  inovasi  baru  dalam  pertanian,  FDA  menggunakan  alat peraga  untuk  memperjelas  ketika  menyampaikan  materi,  FDA  mempraktikan  langsung  ketika memberikan  pelayanan,  FDA  memberikan  materi  dengan  jelas  dan  mudah  dipahami,  FDA  mampu mengetahui  permasalahan  petani  di  lapangan,  FDA  mampu  memberikan  rasa  percaya  kepada  petani untuk menyelesaikan masalah secara tuntas, FDA memberikan pelayanan yang sama kepada petani, FDA mampu memberikan pelayanan dengan penuh perhatian. Dan indeks kepuasan petani terhadap FDA masuk dalam kategori puas yaitu sebesar 88,04%.
Kata Kunci : Bertani Untuk Negeri, Kinerja Farmers Development Associate, Kepuasan Petani, Komoditas Hortikultura.

## ABSTRACT
Bertani Untuk Negeri (BUN) Program is a program initiated by Edufarmers International Foundation. Farmers Development Associate (FDA) is a designation for participants of the Farming for the Country Program. This research aims to: 1. Knowing the attributes of FDA services in the BUN Program based on performance towards farmers in Sukaresmi District, Cianjur Regency, 2. Knowing the level of farmer satisfaction with FDA performance in the BUN program in Sukaresmi District, Cianjur Regency. The independent variable in this study is FDA Performance and the
dependent variable is Farmer Satisfaction. Data were collected from 35 respondents with characteristics based on the average age of 41-60 years with male gender and the average level of education last at the elementary school level. The sampling technique uses Nonprobability Sampling with the Census / Total Sampling method. The data analysis used is Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index, this analysis is used to measure the extent of performance quality and analyze satisfaction levels. The results showed attributes that are considered important by farmers, FDA is responsive when farmers ask suggestions or questions, FDA is able to interact actively with farmers, FDA provides the information needed by farmers appropriately, FDA is able to convince farmers with material about new innovations in agriculture, FDA  uses  props  to  clarify  when  delivering material,  FDA  practices  directly  when  providing services,  FDA  provides material clearly and easily understood, FDA is able to know the problems of farmers in the field, FDA is able to give farmers confidence to solve problems completely, FDA provides the same service to farmers, FDA is able to provide services with full attention. And the index of farmer satisfaction with the FDA is in the satisfied category of 88.04%.
Keywords:  Bertani  Untuk  Negeri,  Farmers  Development  Associate  Performance,  Farmer Satisfaction, Horticultural Commodities.

## PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Indonesia merupakan negara yang kaya akan sumber daya dan dikenal sebagai negara agraris. Pertanian,  sebagai  sektor  utama  dalam  perekonomian  Indonesia,  memiliki  peran  strategis  dalam mencukupi kebutuhan pangan dan menyediakan sumber pendapatan bagi sebagian besar masyarakat, terutama  di  daerah  pedesaan.  Kabupaten  Cianjur,  Jawa  Barat,  menjadi  salah  satu  wilayah  yang mengandalkan sektor pertanian, khususnya komoditas hortikultura, sebagai tulang punggung ekonomi lokal.
Hortikultura  merupakan  salah  satu  jenis  komoditas  yang  ditanam  dan  diproduksi  di  sektor pertanian di Indonesia. (Wahyudie T, 2020) hortikultura merupakan salah satu subsektor pertanian yang potensial dalam memberikan kontribusi yang besar terhadap pembangunan ekonomi dan memegang peranan penting dalam sumber pendapatan petani, perdagangan, maupun penyerapan tenaga kerja. Oleh karena  itu,  hortikultura  Indonesia  merupakan  salah  satu  komoditas  pertanian  yang  potensial  untuk dikembangkan.  Peningkatan  produksi  pertanian  saat  ini  harus  diselaraskan  dengan  program berkelanjutan atau Sustainable Development Goals (SDGs) dan komitmen pelaksanaan Implementasi Bidang Pertanian ke-26 Tahun 2021 Pemerintah Republik Indonesia harus dilaksanakan.
Selain itu, peningkatan kualitas, kemampuan, keterampilan dan kemampuan tenaga pertanian di bidang teknologi informasi juga perlu ditingkatkan. Pasalnya, rendahnya produktivitas akibat minimnya teknologi dan pengetahuan pertanian modern, jika dibiarkan dapat mendorong petani untuk beralih ke pekerjaan yang lebih produktif. Jika ini terjadi, kecil kemungkinan Indonesia benar-benar kekurangan sumber  daya  manusia  pertanian  (Rasyid,  2021.).  Dalam  rangka  meningkatkan  produktivitas  dan kesejahteraan  petani  hortikultura  di  Kecamatan  Sukaresmi,  Kabupaten  Cianjur,  peran  penyuluhan pertanian  menjadi  sangat  penting.  Penyuluhan  pertanian  bertugas  memberikan  arahan  teknis, menyampaikan  informasi  terkini  mengenai  teknologi  pertanian,  serta  memberikan  dukungan  dalam berbagai aspek manajemen pertanian.
Kinerja  penyuluhan  pertanian  memiliki  dampak  langsung  terhadap  peningkatan  kualitas  dan kuantitas hasil pertanian, serta pada akhirnya, kesejahteraan petani. Program Bertani Untuk Negeri Batch 5 ini merupakan program yang digagas oleh Yayasan Edu farmers Internasional yang mempertemukan generasi muda dengan petani dan peternak untuk bekerja serta belajar bersama mengembangkan sektor pertanian  Indonesia.  Program  Bertani  Untuk  Negeri  ini  salah  satu  program  dari  Merdeka  Belajar Kampus  Merdeka  (MBKM)  dan  merupakan  mitra  dari  Magang  dan  Studi  Independen  Bersertifikat (MSIB).
Tujuan dari program Bertani Untuk Negeri sendiri yaitu, peningkatan kesejahteraan petani atau peternak  melalui  peningkatan  penghasilan  yang  disebabkan  oleh  peningkatan  produktivitas, menanamkan  kecintaan  dan  antusiasme  kaum  muda  terhadap  dunia  pertanian,  dan  meningkatkan keahlian dan kompetensi kaum muda untuk semakin menyesuaikan tuntutan zaman modern sebagai profesional maupun wirausaha.
Farm Development Associate (FDA) merupakan sebutan bagi mahasiswa peserta dari program Bertani Untuk Negeri, Farm Developement Associate (FDA) nantinya akan mendampingi petani atau peternak  selama  program  berlangsung.  FDA  memiliki misi  utama  untuk  meningkatkan  pengetahuan para petani atau peternak, yaitu memperbaiki manajemen pemeliharaan yang diterapkan sampai akhirnya meningkatkan indeks produktivitas dari petani. Namun, seiring dengan dinamika perubahan lingkungan dan tantangan yang dihadapi oleh petani, terdapat berbagai faktor yang mungkin memengaruhi tingkat kepuasan petani terhadap kinerja penyuluh pertanian. Faktor-faktor tersebut dapat melibatkan aspek teknis, sosial, ekonomi, dan kelembagaan yang memerlukan perhatian khusus. Salah satu permasalahan pada petani yang ada antara lain tingkat produktivitas yang rendah dan ketidaksesuaian bertani secara Good Agricultural Practice (GAP). Oleh karena itu, menjadi tugas FDA untuk terus menerus berusaha mengetahui faktor – faktor yang dapat memberikan kepuasan terhadap petani, karena dengan itu FDA dapat  mengalokasikan  sumberdaya  secara  tepat  dan  berhasil,  sehingga  dicapai  kinerja  yang  optimal. Selain  itu  FDA  juga  harus  mampu  mentransfer  teknologi  kepada  petani,  karena  transfer  teknologi merupakan salah satu indikator keberhasilan dari kepuasan petani terhadap FDA.

## TINJAUAN PUSTAKA
Kepuasan  petani  merupakan  salah  satu  tujuan  utama  yang  ingin  dicapai  dalam  kegiatan penyuluhan, karena dengan terciptanya kepuasan petani ini diharapkan petani tersebut akan loyal dalam menggunakan produk atau inovasi teknologi yang direkomendasikan. Kepuasan petani melalui kegiatan penyuluhan  dapat  berpengaruh  kepada  sikap  dan  perilaku  petani  yaitu  lewat  kepuasan  yang  dimiliki, petani akan lebih giat lagi dalam mengembangkan usaha taninya. Sikap puas petani kepada penyuluh pertanian yaitu petani lebih dekat dengan penyuluh dan mengembangkan hal-hal yang bermanfaat bagi petani itu sendiri. Sedangkan perilaku puas petani kepada penyuluhan pertanian yaitu petani menjalankan usaha  taninya  dengan  berdasarkan  kepada  materi  penyuluhan  yang  telah  diperoleh  dari  penyuluhan. Petani  akan  berusaha  lebih  giat  untuk  mengembangkan  usaha  taninya  dan  memiliki  komitmen  dan nantinya akan dilaksanakan (Batlayeri, et.al., 2013)
Menurut (Alam dan Oktaviani, 2020) kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa yang muncul  setelah  membandingkan  antara  pelayanan  yang  dipikirkan  terhadap  hasil  yang  diharapkan. Sedangkan  menurut  Sangadji  (Dalam  Rohaeni, et.al., 2018)  memaparkan  bahwa  kepuasan  pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang dalam perbandingan antara kesannya konsumen terhadap tingkatan kinerja produk dan jasa ril atau aktual dengan kinerja sesuai harapan. Dengan demikian, tingkat kepuasan  adalah  fungsi  perbedaan  yang  diharapkan  dengan  yang  dirasakan.  Oleh  karenanya,  untuk mengkaji tingkat kepuasan petani haruslah diketahui terlebih dahulu harapan petani terhadap sesuatu.
Menurut Yaves et.al., (dalam Sulistyawati, et.al., 2015) Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya yang terkait dengan hasil  perilaku  dari  mulut  ke  mulut  seperti  keluhan,  rekomendasi  dan  pertukaran.  Menurut Tjiptono  (dalam  Rohaeni, et.al., 2018)  menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  upaya pemenuhan  kebutuhan  konsumen  baik  dari  produk  maupun  jasa  serta  ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan konsumen. Sedangkan menurut Kotler (dalam Lubis, et.al., 2017) adalah sebuah kinerja yang dapat ditawarkan oleh seseorang kepada orang lain.  Kinerja  ini  dapat  berupa  tindakan  yang  tidak  berwujud  serta  tidak  berakibat  pada kepemilikan barang apapun dan terhadap siapapun.
Zeithaml, et. ,  (dalam  Sumartini  dan  Pinayani,  2007)  mengemukakan  lima  dimensi  dalam menentukan kualitas jasa, yaitu:
1.  Reliability,  yaitu  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  janji yang ditawarkan.
2.  Responsiveness,  yaitu  respon  atau  ke  sigapan  karyawan  dalam  membantu  pelanggan  dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi: ke sigapan karyawan dalam melayani  pelanggan,  kecepatan  karyawan  dalam  menangani  transaksi,  dan  penanganan keluhan pelanggan.
3.  Assurance, meliputi kemampuan karyawan atas: pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas  keramah-tamahan,  perhatian  dan  kesopanan  dalam  memberikan  pelayanan, keterampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan perusahaan. Dimensi kepastian atau jaminan ini merupakan gabungan dari dimensi:
a.  Kompetensi (competence), artinya ke terampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan pelayanan.
b.  Kesopanan (courtesy), yang meliputi keramahan, perhatian, dan sikap para karyawan. c.  Kredibilitas (credibility), meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi, prestasi dan sebagainya.
4.  Empathy,  yaitu  perhatian  secara  individu  yang  diberikan  perusahaan  kepada  pelanggan seperti  kemudahan  untuk  menghubungi  perusahaan,  kemampuan  karyawan  untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya. Dimensi empathy ini merupakan penggabungan dari dimensi: a.  Akses  (access),  meliputi  kemudahan  untuk  memanfaatkan  jasa  yang  ditawarkan perusahaan.
b.  Komunikasi (communication), merupakan  kemampuan komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan atau memperoleh masukan dari pelanggan. c.  Pemahaman  pada  pelanggan  (understanding  the customer),  meliputi  usaha perusahaan untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
5.  Tangibles, meliputi penampilan fisik seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat  parkir,  kebersihan,  kerapihan  dan  kenyamanan  ruangan,  kelengkapan  peralatan komunikasi dan penampilan karyawan.
Istilah  Kinerja  berasal  dari  kata  job  performance  atau  actual  performance  (kinerja  atau prestasi  nyata)  yang  berkaitan  dengan  segala  aktivitas  dalam  suatu  organisasi  kerja.  Menurut Amstrong, et.al., (dalam Widiati, 2021) mengatakan bahwa kinerja merupakan hasil pekerjaan yang  mempunyai  hubungan  kuat  dengan  tujuan  strategi  organisasi,  kepuasan  konsumen  dan memberikan kontribusi ekonomi.

## METODE PENELITIAN

## 3.1 Waktu dan Tempat
Waktu pelaksanaan penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu 4 bulan, yaitu terhitung dimulai dari bulan Januari – Mei 2023. Tempat Pelaksanaan penelitian ini dilakukan di Desa Cikanyere dan Desa Cikareo Kecamatan Sukaresmi Kabupaten Cianjur.

## 3.2 Jenis data dan Sumber data
Jenis data dan Sumber data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder.
1. Data Primer Menurut  Sugiyono  (2019)  data  primer  merupakan  data  yang  langsung  diperoleh  dari  sumber utama.  Data  tersebut  diperoleh  dari  petani  langsung  dengan  cara  wawancara,  angket,  dan observasi.  yang  dibagikan  kepada  responden.  Pada  penelitian  ini  yang  menjadi  subjek  dalam wawancara yakni petani yang merupakan binaan dalam program BUN
2. Data Sekunder
Menurut Sugiyono (2019) data sekunder merupakan data yang tidak langsung memberikan kepada pengumpul data. Data sekunder bersifat data mendukung atau informasi pendukung dan data atau informasi ini diperoleh dari profil Bertani Untuk Negeri, profil MBKM, jurnal-jurnal, dan buku teori yang mendukung penelitian ini.
3.3 Operasional Variabel
Operasional  Variabel  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  Variabel  bebas  (X)  yaitu  kinerja meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Sedangkan variabel (Y) yaitu kepuasan petani yaitu kinerja yang sesuai harapan

## 3.4 Populasi dan Sampel Populasi
Menurut Sugiyono (2019), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  petani  yang  tergabung dalam  program  Bertani  Untuk  Negeri  di  Desa  Cikanyere  dan  Desa  Cikareo  Kecamatan  Sukaresmi Kabupaten Cianjur yang berjumlah 35 petani.

## Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut(Sugiyono, 2015). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 35 petani.

## 3.5 Teknik Sampling
Penentuan  responden  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  teknik  Nonprobability  Sampling. Metode Nonprobability Sampling yang digunakan adalah Sensus atau Sampling total.

## 3.6 Metode Analisis
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis  deskriptif  kuantitatif dengan beberapa pengujian diantaranya:
1. Importance and Performance Analysis (IPA)
2. Analisis Customer Satisfaction Index (CSI)

## PEMBAHASAN

## 4.1 Profil Yayasan Edu Farmers Internasional
Yayasan  Edu  farmers  Internasional  adalah  yayasan  yang  memiliki  visi  untuk  meningkatkan  sektor pertanian Indonesia melalui pendidikan dan pelatihan yang berkelanjutan.  Adapun misi Yayasan Edu farmers Internasional yaitu, sebagai berikut:
a.  Meningkatkan kesejahteraan petani.
b.  Menciptakan kumpulan pengetahuan dan penelitian praktis di bidang agrikultur.
c.  Memberdayakan pemimpin agrikultur masa depan.
Kecamatan Sukaresmi Kabupaten Cianjur merupakan lokasi untuk Hortikultura, karena Kecamatan ini memiliki luas lahan pertanian mencapai 1544,57 Ha yang diklasifikasikan menjadi lahan sawah dan bukan sawah. Secara topografi, lahan pertanian di Kecamatan Sukaresmi berada pada ketinggian 822,8 meter diatas permukaan laut dengan kemiringan 3-40% (BPS, 2020).

## 4. 2   Importance Performance Analysis
Menurut  Rangkuti  (dalam  Lestari, et.al., 2021)  menyebutkan  bahwa  metode  Importance Performance Analysis (IPA) merupakan alat analisis tingkat kepentingan dan kinerja dari suatu produk atau jasa. Analisis ini digunakan untuk menjawab permasalahan mengenai sejauh mana tingkat kepuasan petani terhadap kinerja Farmers Development Associate (FDA).
Berdasarkan gambar diagram kartesius dapat dilihat beberapa lingkaran kecil yang menandakan atribut- atribut tersebut masuk kedalam salah satu dari keempat kuadran tersebut.
a.  Kuadran I (Prioritas Utama)
Terdapat empat atribut yang termasuk kedalam kuadran prioritas utama ini, yakni: atribut A7 (FDA tanggap ketika petani mengajukan saran atau pertanyaan), atribut A8 (FDA mampu berinteraksi secara aktif  dengan  petani),  atribut  A9  (FDA  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  petani  secara  tepat), atribut A10 (FDA mampu meyakinkan petani dengan materi mengenai inovasi baru dalam pertanian). Keempat atribut tersebut dianggap penting oleh petani karena petani sangat membutuhkan informasi yang  dibutuhkan  oleh  petani.  Namun,  pada  kenyataannya  atribut-atribut  tersebut  tidak  selamanya berjalan sesuai dengan harapan.
b.  Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Atribut-atribut  yang  termasuk  kedalam  kuadran  pertahankan  prestasi  ini  yakni:  atribut  A1  (FDA menggunakan  alat  peraga  untuk  memperjelas  ketika  menyampaikan  materi),  atribut  A2  (FDA mempraktikan  langsung  ketika  memberikan  pelayanan),  atribut  A11  (FDA  mampu  mengetahui permasalahan petani di lapangan), atribut A12 (FDA mampu memberikan rasa percaya kepada petani untuk menyelesaikan masalah secara tuntas), atribut A14 (FDA memberikan pelayanan yang sama kepada petani), atribut A15 (FDA mampu memberikan pelayanan dengan penuh perhatian).Ketujuh atribut ini merupakan atribut yang harus dipertahankan kinerjanya karena merupakan atribut-atribut yang harus dipertahankan dan merupakan atribut-atribut yang dianggap unggul oleh petani.
c.  Kuadran III (Prioritas Rendah)
Atribut-atribut yang termasuk kedalam kuadran ini yakni: atribut A5 (FDA mampu menggunakan bahasa setempat), dan atribut A13 (FDA memberikan perhatian khusus atau masalah tertentu/secara individu kepada petani). Atribut-atribut yang masuk kedalam kuadran ini dianggap tidak terlalu penting dan kinerjanya kurang memuaskan, karena pada kenyataannya atribut-atribut tersebut tak berjalan sesuai dengan yang diharapkan petani.
d.  Kuadran IV (Berlebihan)
Atribut yang masuk kedalam kuadran ini yakni: atribut A4 (Bahasa yang digunakan FDA jelas dan mudah dimengerti). Atribut A4 dianggap kurang penting namun dalam pelaksanaannya memuaskan.
Dari diagram IPA yang dihasilkan juga dapat dilihat bahwa terdapat dua atribut yang terletak di tengah garis perbatasan, yaitu atribut A3 dan A6. Atribut A3 (FDA berpenampilan rapih/sopan saat berkegiatan sesuai dengan kondisi dan lokasi) berada di perbatasan kuadran III dan IV. Atribut A3 ini memiliki nilai yang sama dengan nilai rata-rata titik potong, jika atribut ini mengalami peningkatan nilai importance, maka atribut ini akan masuk sebagai atribut yang pelaksanaannya sudah memuaskan atau masuk ke dalam kuadran IV. Namun jika atribut ini mengalami penurunan importance, maka atribut A3 masuk sebagai atribut yang pelaksanaannya kurang memuaskan atau masuk ke dalam kuadran III. Atribut A6 (FDA memberikan materi dengan jelas dan mudah dipahami) berada di perbatasan kuadran I dan II. Sama  halnya  dengan  Atribut  A3,  atribut  A6  ini  memiliki  nilai  yang  sama  dengan  nilai  rata-rata  titik potong, jika atribut ini mengalami peningkatan nilai performance maka atribut ini akan masuk sebagai atribut yang pelaksanaannya sudah memuaskan atau masuk ke dalam kuadran II. Namun jika atribut ini mengalami penurunan performance, makaatribut A6 masuk sebagai atribut yang pelaksanaannya kurang memuaskan atau masuk ke dalam kuadran I.

## Customer Satisfaction Index
Menurut Listiawati (dalam Lestari, et.al., 2021) Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan sebuah  metode  yang  menggunakan  indeks  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  petani.  Pengukuran terhadap indeks kepuasan petani diperlukan karena hasil dari pengukuran dapat digunakan sebagai acuan untuk menentukan sasaran-sasaran di tahun-tahun mendatang.
Berdasarkan  perhitungan  CSI  pada  tabel  diatas,  hasilnya  menunjukan  bahwa  nilai  dari  Customer Satisfaction Index (CSI) adalah sebesar 88,04%. Jika nilai ini didasarkan pada tabel kriteria nilai Customer Satisfaction Index (CSI) maka nilai 88,04% berada pada kategori dengan rentan 85% - 95% yang berarti nilai ini menunjukan bahwa indeks kepuasan petani terhadap Farmers Development Associate (FDA) sesuai dengan atribut-atribut yang telah diuji masuk kedalam kategori puas.
Tabel 4.1 Hasil pengolahan Analisis Customer Satisfaction Index (CSI)
Gambar 4.1 Hasil pengolahanDiagram Kartesius Importance Performance Analysis (IPA)

## KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian yang telah disusun dapat dipaparkan dalam pembahasan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Ada beberapa atribut yang dianggap penting oleh petani namun dalam pelaksanaannya kurang puas yaitu, FDA tanggap ketika petani mengajukan saran atau pertanyaan, FDA mampu berinteraksi secara aktif dengan petani, FDA memberikan informasi yang dibutuhkan petani secara tepat, FDA mampu meyakinkan petani dengan materi mengenai inovasi baru dalam pertanian. Atribut-atribut tersebut dianggap penting oleh petani, namun pada kenyataannya atribut tersebut tidak berjalan sesuai dengan harapan petani atau petani merasa kurang puas. Tetapi ada beberapa atribut yang menjadi harapan petani  yang  bisa  dipertahankan  atau  ditingkatkan  oleh FDA  yaitu  FDA  menggunakan  alat  peraga untuk memperjelas ketika menyampaikan materi, FDA mempraktikan langsung ketika memberikan pelayanan, FDA mampu mengetahui permasalahan petani di lapangan, FDA mampu memberikan rasa percaya kepada petani untuk menyelesaikan masalah secara tuntas, FDA memberikan pelayanan
yang sama kepada petani, FDA mampu memberikan pelayanan dengan penuh perhatian. Adapun atribut yang hasilnya sama dengan nilai titik potong diagram kartesius atau berada pada garis tengah diagram kartesius yaitu, FDA berpenampilan rapih/sopan saat berkegiatan sesuai dengan kondisi dan lokasi dan FDA memberikan materi dengan jelas dan mudah dipahami.
2. Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah diperoleh hasilnya maka dapat disimpulkan bahwa nilai Customer Satisfaction Index (CSI) adalah sebesar 88,04%. Maka hasil ini menunjukan bahwa indeks kepuasan petani terhadap Farmers Development Associate (FDA) masuk kedalam kategori puas.
2.2 Saran
1.  Untuk  Farmers  Development  Associate  (FDA)  selanjutnya  diharapkan  mampu  memberikan pelayanan secara optimal khususnya pada atribut FDA berpenampilan rapih/sopan saat berkegiatan sesuai dengan kondisi dan lokasi, FDA mampu menggunakan bahasa setempat, FDA memberikan materi  dengan  jelas  dan  mudah  dipahami,  FDA  tanggap  ketika  petani  mengajukan  saran  atau pertanyaan, FDA mampu berinteraksi secara aktif dengan petani, FDA memberikan informasi yang dibutuhkan petani secara tepat, FDA mampu meyakinkan petani dengan materi mengenai inovasi baru  dalam  pertanian,  FDA  memberikan  perhatian  khusus  atau  masalah  tertentu/secara  individu kepada petani dan FDA mampu mempertahankan pelayanan atau kinerja yang sudah sesuai dengan harapan petani.
2.  Untuk program Bertani Untuk Negeri (BUN) diharapkan mampu memberikan pelatihan yang tepat sesuai  dengan  kondisi  lapangan  kepada  Farmers  Development  Associate  (FDA),  agar  FDA  bisa memberikan pelayanan kepada petani secara optimal dan mampu memberikan rasa percaya kepada petani untuk mengikuti program Bertani Untuk Negeri  (BUN) pada batch selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin. M. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Kinerja Pelayanan Penyuluhan Pertanian (Studi  Kasus  di  BP3K  Kalibawang,  Kab.  Kulon  Progo,  D.I.  Yogyakarta).  retrieved  link: https://www.polbangtanmedan.ac.id/pdf/Jurnal%202015/Vol%209%20No%201/06%20Miftak hul%20Arifin.pdf
Alam S.A. dan Oktaviani. 2020. Kinerja Penyuluh Lapangan ( Studi Kasus Di Desa Sukasari Kecamatan Cilaku). retrieved link: https://jurnal.unsur.ac.id/agrita/article/view/981/869 Alam  S.A.  dan  Velayati.  M.  2020.  Tingkat  Kepuasan  Petani  Padi  Pandanwangi  Terhadap  Kinerja Penyuluh Lapangan Di Desa Babakankaret Kecamatan Cianjur Kabupaten Cianjur.  Agroscience (Agsci) retrieved link: https://jurnal.unsur.ac.id/agroscience/issue/view/127
Asbar. Y dan Badriana. 2018. Analisis Kualitas Pelayanan terhadap pelanggan menggunakan Model CSI
di PLN Kota Lhokseumawe. retrieved link: https://ojs.unimal.ac.id/sisfo/article/download/1014/544
Almauhiza & Achmad. A.M. 2020. Inventarisasi Tanaman Hortikultura di Pekarangan Rumah Warga Desa Ombo Kecamatan Sirenja dan Pengembangannya sebagai Media Pembelajaran.  Journal of
Biology Science and Education (JBSE). retrieved link:
https://jurnal.fkip.untad.ac.id/index.php/ejipbiol/article/download/1161/1029/3096
Afrilliana.  N.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Grab  di  Kota Palembang.  Jurnal  Nasional  Manajemen  Pemasaran  &  SDM.  retrieved  link: https://journal.jis- institute.org/index.php/jnmpsdm/article/download/119/87
Batlayeri. M, Adam. P.F, Far-far. A.R. 2013. Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Penyuluhan Pertanian Pada  Desa  Waiheru  Kecamatan  Baguala  Kota  Ambon.  Jurnal  Agrilan.  retrieved  link: https://ejournal.unpatti.ac.id/ppr_paperinfo_lnk.php?id=615
BPS. 2020. Kecamatan
sukaresmi dalam angka 2020. retrieved link: https://cianjurkab.bps.go.id/publication/2020/09/28/1ed0e36d121f0d16e94e24c0/kecamatan- sukaresmi-dalam-angka-2020.html
Dewi.  K.S,  Restuputri.  P.D,  Sulaksmi.  A.  2015.  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Dengan  Pendekatan Metode  Customer  Satisfaction  Index  dan  Importance  Performance  Analysis.  Jurnal  Sentra. retrieved link: http://research-report.umm.ac.id/index.php/sentra/article/view/2099 Irsutami  &  Ramdhaniah.  C.  2012.  Pengembangan  Pengukuran  Kinerja  dengan  Pendekatan  Balance Scorecard  (studi  kasus  pada  politeknik  negeri  batam).  Jurnal  Integrasi.  retrieved  link: https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JI/article/view/240
Lubis. S.A & Andayani. N. R. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan  PT.  Sucofindo.  Jurnal  of  Business  Administration.  retrieved  link: https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/download/619/431/
Lestari.  S.H,  Anggraeni.  P.D,  Lisarini.  E,  Nurjaya.  2021.  Tingkat  Kepuasan  Petani  Kopi  Terhadap Kinerja  Agen  Pemasar  Negri  Kopi  Sarongge.  Jurnal  Agroscience.  retrieved  link: https://jurnal.unsur.ac.id/agroscience/article/download/1575/1336
Nashruddin. M. 2016. Analisis Tingkat Kepentingan Dan Pelaksanaan Atribut Kepentingan Kinerja di Desa  Jerowaru  Kecamatan  Jerowaru  Kabupaten  Lombok  Timur.  retrieved  link: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/AGROMIX/article/download/2842/2115/
Oscar. B. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Kiblat Pengusaha Indonesia. Jurnal Bisnis dan Pemasaran. 79 – 87. retrieved link: https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/583/419
Purnomo. W, Riandadari. D. 2015. Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel Dengan Metode IPA ( Importance Performance Analysis ) Di PT . Arina Parama Jaya Gresik. Jurnal Teknik Mesin (JTM). retrieved link: https://core.ac.uk/download/pdf/230802906.pdf