## PENGARUH   SISTEM KOMPUTERISASI KANTOR PERTANAHAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTIFIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN SUMENEP
Oleh: R. Aj. RUSLINA NOVIANA NPM. 711. 1. 1.1701

## ABSTRAKSI
Badan  Pertanahan  Nasional  Republik  Indonesia  sebagai institusi pelayanan publik senantiasa berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya Salah satu  upayanya  adalah  dengan  melakukan  perubahan  pola  pelayanan  kepada masyarakat,  dari  pelayanan  manual  menjadi  pelayanan  yang  berbasis  web  yang terintegrasi dalam sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP).
Masalah  yang  diteliti  dalam  skripsi  ini  adalah apakah  ada  pengaruh sistem    komputerisasi    Kantor    Pertanahan    terhadap    kualitas    pelayanan Sertifikat    tanah  di      Badan    Pertanahan    Nasional    Kabupaten  Sumenep, sedangkan  tujuan    penlitian  untuk    mengetahui  pengaruh    sistem    komputerisasi Kantor    Pertanahan    terhadap    kualitas    pelayanan    Sertifikat    tanah  di      Badan Pertanahan  Nasional  Kabupaten Sumenep
Dalam    menjawab    permasalahan    tersebut,  penelitian    menggunakan penelitian    regresi    linier    sederhana.    Dalam    hal    ini,    yang    menjadi    obyek penelitian    adalah    Badan  Pertanahan  Kabupaten    Sumenep,  dengan  populasi sebanyak  126  responden  dan  sampel    45  responden.    Sesuai    dengan    masalah tersebut,    data    yang    digunakan    berupa    kuesioner,  observasi  dan  dokumentasi yang  kemudian  dianalisis  menjadi  data  yang  dapat  diterjemahkan  dan  dapat dimengerti  dan  dianalisa  secara  kuantitatif.  Indikator    yang    digunakan    penulis dalam  penelitian ini adalah Sistem Komputerisasi,  (X)  dan kualitas pelayanan (Y)  adalah  1.
Hasil  penelitian  dari  uji  regresi  linier  sederhana menunjukkan  adanya pengaruh  sistem  komputerisasi  terhadap  kualitas  pelayanan sertifikat tanah  di Kantor  Pertanahan Kabupaten  Sumenep menunjukkan   hasil : Y = 2,103 sistem KKP +  0,513  kualitas pelayanan sertifikat tanah  mempunyai  tingkat pengaruh signifikan    dengan    posisi    sama    sama    positif.Model    anova    data    yang    ada menunjukkan  uji – F sebesar 9,174 dengan angka signifikansi (P value)  sebesar 0,004..    Sedangkan    nilai  sig.  uji – F    yang  lebih  kecil  (<)  dari  α  =  0,05,  hal  ini menunjukkan  bahwa  sistem    komputerisasi    berpengaruh  signifikan  terhadap kualitas  pelayanan    secara  simultan,  Menunjukkan    adanya    pengaruh    yang signifikan  sistem  komputerisasi terhadap kualitas  pelayanan  sertifikat  tanah  di Badan  Pertanahan Kabupaten Sumenep, dengan  H.1  diterima

## A. PENDAHULUAN
Didalam meningkatkan kualitas pelayanan Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia sebagai institusi  pelayanan  publik  senantiasa berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya  Salah  satu  upayanya adalah dengan melakukan perubahan pola  pelayanan  kepada  masyarakat, dari  pelayanan  manual  menjadi pelayanan yang  berbasis  web  yang terintegrasi dalam sistem Komputerisasi  Kantor  Pertanahan (KKP). Kegiatan Sistem Komputerisasi  Kantor  Pertanahan merupakan kegiatan sistem komputerisasi terpadu dijajaran Badan Pertanahan Republik Indonesia dalam rangka meningkatkan standarisasi pelayanan pertanahan. Tujuan Sistem Komputerisasi  Kantor  Pertanahan adalah  untuk  menjamin  penggunaan informasi  pertanahan  bagi  para stakeholder (aparatur) Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep, mencetak semua laporan Daftar Isian (DI) dan monitoring kerja karyawan. Melalui  sistem  ini  pimpinan  di Kantor  Pertanahan,  Kantor  Wilayah
BPN  Provinsi  maupun  Kantor  Pusat
BPN RI dapat memonitor pelaksanaan  pelayanan  pertanahan, baik  pelayanan  rutin,  pelaksanaan APBN  maupun  LARASITA  serta kinerja  pelayanan,  dapat  mengetahui informasi  dokume  pertanahan  serta kualitas  data  pertanahan,  baik  data tekstual  tentang  subyek,  obyek  dan asal-usul perolehan hak maupun data spasial tentang letak. Dengan tersedianya  sistem  ini,  pimpinan dapat  melakukan  monitoring  kapan saja dan dari mana saja, tiada batasan waktu  maupun  jarak  sehingga  bisa lebih cepat, efektif dan efisien.
Berdasarkan hasil awal observasi  yang  peneliti  lakukan, ternyata sistem Komputerisasi Kantor  Pertanahan  (KKP)  di  Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep masih menunjukkan adanya kelemahan    dalam    pengelolaannya, terutama    SDM    yang    ada    sedikit yang    secara    profesional    mengolah data    KKP,  sehingga  data    sertifikat tanah    yang    ada    belum    terakses semua,    sehingga    dalam    mencari data    ini    terkadang    agak    kesulitan dan    kurang  terprogram  dalam pengeloahan  datanya.  Selain  itu jaringan internetnya lama dan adanya data  yang  masih  error.  Keadaan    ini sebenarnya    juga    ditunjang    dengan sarana    dan    prasarana    komputer yang  spesifikasinya masih rendah
Adanya    hal    tersebut    akan sangat  mengganggu    kinerja    Badan Pertanahan  Nasional    Sumenep dalam melakukan    update    data dengan  cepat,  karena  sarana   yang mau dipakai kadang masih mengalami  ganguan  koneksi  internet padahal  data    yang    mau    di    update banyak, sehingga
kurang menunjukkan    kualitas    pelayanan yang    baik.  Melihat    keadaan    dan permasalahan  yang  terjadi,  penulis tertarik  untuk  meneliti  lebih  jauh, apakah    ada    pengaruh    sistem komputerisasi    Kantor    Pertanahan terhadap    kualitas    pelayanan Sertifikat    tanah  di      Badan Pertanahan    Nasional    Kabupaten Sumenep.
Tujuan  Penelitian, Sesuai dengan  latar  belakang  penelitian, maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  : Untuk  mengetahui  pengaruh  sistem komputerisasi    Kantor    Pertanahan terhadap    kualitas    pelayanan Sertifikat    tanah  di      Badan Pertanahan    Nasional    Kabupaten Sumenep.

## B. LANDASAN TEORI
Sistem Sistem adalah kumpulan/group  dari  bagian  atau komponen apapun baik fisik ataupun non  fisik  yang  saling  berhubungan satu  sama  lain  dan  bekerja  sama secara  harmonis  untuk  mencapai suatu tujuan tertentu. (Susanto Azhar, 2000:17).

## Komputer
Menurut buku Computer Today (Donald H. Sanders), komputer  adalah  sistem  elektronik untuk  memanipulasi  data  yang  cepat dan  tepat  serta  dirancang  dan diorganisasikan  agar  secara  otomatis menerima  dan  menyimpan  data input, memprosesnya, dan menghasilkan output di bawah pengawasan  suatu  langkah-langkah instruksi  program  yang  tersimpan pada memori.

## Sistem  Komputer
Komputer  dapat  melakukan rangkaian  pekerjaan  secara  otomatis melalui  instruksi  (program)  yang diberikan,  dan  alat  pengolah  data menjadi  informasi  melalui  proses tertentu. Agar komputer dapat digunakan  untuk  mengolah  data, maka harus berbentuk sistem komputer.  Tujuan  pokok  dari  sistem komputer  adalah  mengolah  data untuk menghasilkan informasi (Sutarman, 2009 : 92). Sistem Informasi Berbasis Komputer Sistem  informasi  berbasis komputer  adalah  sebuah  sistem informasi yang menggunakan komputer dan teknologi telekomunikasi  untuk  melakukan tugas-tugas yang diinginkan.

## Data dan Informasi
Data    merupakan  fakta-fakta mentah  yang  mewakili  kejadian- kejadian  yang  berlangsung  dalam organisasi  atau  lingkungan  fisik sebelum  ditata  dan  diatur  ke  dalam bentuk  yang  dapat  dipahami  dan digunakan  orang.  (Laudon,  2002  : 69).  Informasi  dan  data    merupakan unsur    paling    mendasar  dalam pengelolaan    dan    pembuatn  sistem, sehingga informasi seringkali dipertukarkan dengan data. Informasi merupakan data yang telah  diperoses sedemikian rupa sehingga meningkatkan pengetahuan
seseorang    yang  menggunakannnya. (Laudon, 2002 : 73).

## Kemampuan Sistem Komputer
1) Sistem informasi  komputer harus  mampu  melakukan  hal-
hal berikut.
2) Menyediakan  proses  transaksi yang cepat dan akurat. 3) Menyediakan penyimpanan dengan  kapasitas  besar  dan akses cepat terhadap penyimpanan.
4) Menyediakan komunikasi yang cepat  (mesin  dengan  mesin, manusia dengan manusia).
5) Mengurangi  informasi  yang terlalu berlebihan
6) Menyediakan penunjang dalam pengambilan keputusan
7) Menyediakan senjata kompetitif Kualitas Pelayanan
Nasution  (2001 : 15) kualitas pelayanan    adalah    kecocokan penggunaan  produk (fitnes for  use) untuk    memenuhi    kebutuhan    dan kepuasan pelanggan. Dengan demikian pelayanan harus memberikan  mutu  pelayanan  yang baik    bagi    masyarakat    agar    dapat memberikan    rasa    puas    terhadap pemakai    jasa    pelayanan,    sehingga bentuk    pelayanan    yang    sangat dirasakan manfaatnya bagi masyarakat. Indikator Kualitas Pelayanan Publik Adapun    indikator    dari kualitas    pelayanan    yang    harus dipenuhi    oleh    pemberi    pelayanan adalah    Kecepatan    pelayanan,
Ketepatan  waktu, Ketepatan  respon,
Keramahtamahan, Kenyamanan,
Kebersihan,  Keindahan,  Keimanan,
serta Etika.

## Asas Pelayanan Publik
Dalam memberikan pelayanan  publik, instansi  penyedia pelayanan publik harus memperhatikan    beberapa    asas pelayanan    publik,  (Mahmudi,  99  : 2005), yaitu : Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif,  Tidak    Diskriminatif, Keseimbangan  Hak  dan  Kewajiban

## Kepuasan Publik
Kepuasan  publik  merupakan harapan    dan  kenyataan    yang diharapkan publik setelah mendapatkan    pelayanan    dari kinerja    karyawan    yang    diberikan kepada  publik.
Faktor Penentu Kepuasan

## Pelanggan
Hal-hal  yang  menentukan puas  atau  tidak  puasnya  pelanggan biasanya,  ialah  Mutu    produk    atau jasa, Mutu  pelayanan, Harga, Waktu penyerahan,  Keamanan.  (Kuswandi, 2004 : 17)
Pengaruh Sistem Komputer Terhadap Kualitas Pelayanan Adanya    komputer    akan sangat    mempengaruhi    terhadap kinerja    pegawai,    sehingga    segala pekerjaan    dapat    terselesaikan dengan    cepat    dan    tepat,    karena komputer    dapat    mengakses    data secara    akurat    hasilnya    dapat memberikan  kualitas  yang  baik.

## C. HIPOTESIS
Dalam  penelitian  ilmiah  ini, penulis  menggunakan  dua  hipotesa yang dipergunakan agar dapat menunjukkan adanya kebenaran yang valid yaitu : a) Hipotesa  Nihil  ( H. 0 ). Tidak ada pengaruh  Pengoperasian Sistem  Komputerisasi  Kantor Pertanahan  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Sertifikat  Tanah  di Badan    Pertanahan    Nasional Kabupaten  Sumenep.
b) Hipotesa    Kerja    (  H. 1 ). Ada pengaruh Pengoperasian Sistem  Komputerisasi  Kantor Pertanahan  Terhadap  Kualitas
Pelayanan  Sertifikat  Tanah  di Badan    Pertanahan    Nasional Kabupaten  Sumenep.

## D. METODE PENELITIAN

## 1. Variabel Penelitian
Variabel    penelitian,  dapat dirinci  guna  mendapatkan  hasil yang    valid    dari    penelitian, adalah  sebagai  berikut  :
1) Variabel    Bebas    (X), merupakan    variabel    yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen    (terikat).  Dalam penelitian  ini  yang  menjadi variabel    bebas    adalah Sistem    Komputer    (X), dengan  indikator  :  (1)  Input,
(2)  Proses,  (3)  Output,  (4) Basis  Data, (5) Kendali.
2) Variabel    Terikat    (Y), merupakan    variabel    yang dipengaruhi    atau    yang menjadi akibat, karena adanya    variabel    bebas. (Sugiyono,    2008  :  40) Adapun    yang    menjadi variabel    terikat    yang digunakan    dalam    penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan    (Y),  dengan indikator : (1) Dimensi Tangible (wujud/tampilan), (2) Dimensi Reliability
(Keandalan), (3) Dimensi Responsiveness (Ketanggapan),  (4)  Dimensi Assurance, (jaminan), (5)
Dimensi Empathi.
2. Lokasi  Penelitian
Lokasi peneltian adalah tempat    dimana    peneliti    dapat menangkap keadaan yang sebenarnya    dari    obyek    yang  akan diteliti    untuk    memperoleh    data yang  benar  benar  nyata  dan  sesuai dengan  keadaan  dilapangan yaitu di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Sumenep. 3. Sumber  Data
Penulis    menggunakan    dua  sumber data,  yaitu  :
1) Data    Primer,  merupakan    data yang    didapat    dari    sumber pertama  di  Badan  Pertanahan Nasional  Kabupaten  Sumenep yaitu  para pegawai baik  yang ada    di    bagian    umum    dan pendaftaran    tanah    termasuk juga  pada bagian  pengukuran dipandu    dengan    lembar pertanyaan    yang    biasa dilakukan    oleh    penulis    pada saat  penelitian. 2) Data Sekunder, merupakan data    primer    yang telah
diolah    lebih    lanjut    dan disajikan    oleh    penulis sebagai  pihak  pengumpul  atau pihak  lain dalam bentuk  tabel atau diagram    yang  kemudian diolah    lebih    lanjut.  Data sekunder  ini    diambil    di Badan    Pertanahan    Nasional Kabupaten    Sumenep  antara lain  meliputi  register,  laporan maupun data yang ada,
sehingga  data  yang  diperoleh benar – benar  akurat.

## 4. Instrumen  Peneltian
1) Kuesioner Pengumpulan    data    dari    hasil
penelitian    dengan    teknik menyebarkan pertanyaan kepada    responden dan kemudian    lembar    pertanyaan dikumpulkan    untuk    dianalisa dari  jawaban  responden.
2) Observasi
Proses    pengumpulan    data melalui    pengamatan    baik langsung    maupun    tidak langsung    terhadap    obyek yang    akan    diteliti,    sehingga hasil    penelitian benar - benar akurat    keadaan    obyek    yang sebenarnya.
3) Dokumentasi Pengumpulan    data    dengan cara mempelajari, mencatat/menyalin    data  yang telah  ada  baik    catatan    resmi dan  dokumen    yang    berkaitan dengan  masalah yang diteliti.
5. Populasi  dan Sampel 1) Populasi Penelitian    ini    menggunakan pendekatan    kuantitatif,    maka populasi  dalam    penelitian adalah  seluruh pegawai  Badan Pertanahan    Nasional    selaku penggun sistem KKP sebanyak 45  responden. Dan masyarakat yang sedang mengajukan permohonan mengurus sertipikat  tanah  di  Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep sebanyak 45 responden. 2) Sampel Sampel adalah sebagian anggota  populasi  yang  dipilih dan ditetapkan untuk memperoleh data dan informasi yang dibutuhkan dengan mempertimbangkan  anggapan bahwa  lebih  menguasai  dan mengerti tentang data yang ada di  lapangan  karena  ketertiban mereka dengan wilayah penelitian,  (Arikunto,  2010  : 131).  Sampel    yang  diambil dalam    penelitian    ini    yaitu sebanyak 45 responden, populasinya    sedikit    maka semua populasi    dijadikan sampel    dan  hal  ini  telah respentatif  dalam  menentukan jawaban  responden. 6. Teknik  Pengumpulan  Data 1) Kuisioner Kuesioner  adalah  suatu  cara pengumpulan  data  dengan memberikan daftar pertanyaan  kepada  responden dengan harapan akan memberi respon atas pertanyaan  tersebut,  dalam penelitian ini kuesioner menggunakan pertanyaan tertutup dan terbuka. 2) Observasi Metode  pengumpulan  data berupa observasi adalah teknik pengumpulan data yang  kompleks,  suatu  proses yang  tersusun  dari  berbagai proses biologis dan psikologis  (Sugiyono,  2008  : 145).  Perolehan  data  dengan cara turun langsung ke lapangan  terhadap  gejala- gejala  dari  yang  diteliti,  serta mencatat setiap permasalahan    yang    terjadi, sehingga    dari    hasil    ini penulis    dapat    membuat analisa  dari  penelitian. 3) Studi Kepustakaan Dokumen yang ada di kantor, perpustakaan ataupun tempat    lain    yang    ada relevansinya dengan masalah yang diteliti,
sehingga    dapat    digunakan sebagai  dasar  teoritis  dalam penyajian  dan  pengumpulan data,    sehingga    data    yang dikumpulkan  menjadi  valid.
7. Analisis  Data  Penelitian
a. Persamaan  Regresi Liniear
Dalam    analisis    digunakan metode regresi linier sederhana  dengan    alasan bahwa    teknik    analisis    ini dapat    memberikan    jawaban mengenai    penerapan  sistem komputer terhadap kualitas pelayanan di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Sumenep. b. Uji  T  Sampel  Berpasangan
Uji    T    sampel    berpasangan digunakan untuk membandingkan  rata-rata  dua variabel dalam satu kelompok Perhitungan dilakukan    dengan    cara mencari    perbedaan    antara nilai    nilai    variabel    untuk masing – masing    kasus    dan kemudian  mengujinya  apakah terdapat  perbedaan  rata – rata di  atas    nilai    0.    (Jonathan
Sarwono, 2009 :134). c. Uji  F Uji F (uji serempak) digunakan untuk melihat pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Uji hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan  uji  f  pada  taraf 5% dengan menggunakan analisis  regresi  sehingga  akan ditemukan harga f garis regresi yang  selajutnya  dapat  diuji taraf signifikansi harga f
tersebut.

## E. HASIL
PENELITIAN

## DAN  PEMBAHASAN
Karakteristik  Responden Penulis memberikan karakteristik responden yang mendapatkan    kuisioner    sebanyak 45,  sebagai  berikut  : 1) Berdasarkan Jenis  Kelamin Identitas    45  responden  untuk variabel sistem KKP berdasarkan    jenis    kelamin, yaitu laki – laki 37 dan perempuan 8 sedangkan Identitas    45  responden  untuk variabel kualitas pelayanan berdasarkan    jenis    kelamin, yaitu laki-laki 33 dan
perempuan 12 , Dengan demikian responden kebanyakan  laki – laki.
2) Berdasarkan  Jenis  Usia Usia dari  45 responden  untuk variabel  sistem  KKP  yang diteliti    berdasarkan    pengisian data  responden yaitu usia 20 – 40  tahun  adalah  30  responden dan  usia  yang  lebih  dari  40 tahun  adalah  15  responden.
Sedangkan Usia dari 45 responden untuk variabel kualitas pelayanan yang diteliti    berdasarkan    pengisian data  responden yaitu usia 35 – 40    tahun  adalah  34  responden dan  usia  lebih  dari  40  tahun adalah  11  responden.  Jadi,  ini menunjukkan adanya kematangan    responden  dalam mencari jasa pelayanan sertifikat  tanah  di  Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep. 3) Berdasarkan Tingkat Pendidikan Hasil    kuisioner    yang    diteliti pada  variabel  sistem  KKP, menunjukkan tingkat pendidikan    responden  yaitu untuk  SMA  Sederajat  adalah 32  responden,  untuk  Sarjana (S.1) adalah 11 responden, dan untuk Magister (S.2) adalah 2  responden.  Sedangkan  hasil kuisioner    yang    diteliti  pada variabel  kualitas  pelayanan, menunjukkan tingkat pendidikan    responden  yaitu untuk SMA Sederajat adalah 28 responden dan untuk Sarjana (S.1) adalah 17 responden.

## Sistem  Komputerisasi
Dalam    penataan    sertifikat tanah    yang    dilakukan    Badan
Pertanahan    Nasional    Sumenep dilakukan dengan sistem komputerisasi,  sebagaimana  berikut ini : 1. Input  Data Input data dalam melakukan    sertifikat    tanah  di Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep  mempunyai    nilai    yang baik,    dari    dua    indikator    yang diteliti. a. Input  Data. Dalam  menginput data terlihat    baik,  yaitu kategori  Sangat  Baik  adalah sebanyak 20 responden, kategori  Baik  sebanyak  15 responden, kategori Cukup sebanyak 7 responden, kategori Tidak    Baik  sebanyak  3 responden, dan kategori Sangat Tidak Baik adalah 0 responden, jadi bahwa  adanya  input  data dengan  sistem  komputer  akan menunjang    pelayanan    yang cepat. b. Hasil  Input  Data. Hasil  input data  sertifikat    tanah    terlihat baik,  yaitu  kategori  Sangat Baik  adalah  9  responden, kategori Baiksebanyak
25 responden, kategori Cukup sebanyak 9 responden, kategori Tidak  Baik adalah 2 responden dan  kategori  Sangat    Tidak Baik  adalah  0  responden. Keadaan yang demikian menunjukkan adanya kebenaran    dalam    menginput data  sertifkat  tanah  dengan tepat  dan  pemberian  nomor daftar  isian yang  otomatis sehingga  tidak  ada  data  yang mempunyai nomor yang sama.
2. Proses
Dalam    memproses    data sertifikat  tanah di Kantor Pertanahan
Kabupaten  Sumenep    mempunyai nilai    yang    baik,    dilihat    dua indikator  yang  diteliti. a. Kecepatan Proses. Dalam kecepatan proses  data  terlihat baik,  yaitu  untuk  kategori Sangat  Baik  adalah  sebanyak 16  responden,  kategori  Baik sebanyak 15 responden, kategori Cukup sebanyak 13 responden, kategori Tidak Baik  adalah  1  responden  dan kategori  Sangat    Tidak    Baik adalah  0  responden.  Keadaan yang  demikian    menunjukkan adanya    kecepatan  dalam memproses    data    sertifikat tanah sehingga karyawan dapat dengan mudah dan cepat mengetahui data sertifikat tanah yang sudah di input. b. Kelengkapan KKP. Kelengkapan    KKP      data sertifikat    tanah    terlihat    baik, yaitu  untuk  kategori  Sangat Baik  sebanyak  12  responden, kategori  Baik  sebanyak  24 responden, kategori Cukup sebanyak 5 responden, kategori Tidak Baik adalah 4 responden, dan kategori Sangat Tidak Baik adalah 0 responden.  Keadaan    yang demikian menunjukkan lengkapnya  sistem KKP dalam meng-update    data  sertifikat tanah.
3. Output Bentuk keluaran data sertifikat    tanah  dengan  sistem komputer  di  Kantor  Pertanahan Kabupaten  Sumenep    mempunyai nilai    yang    baik,  dilihat    dua indikator  yang  diteliti.
a. Pengoperasian  KKP.  Dalam pengoperasian KKP dapat memberikan output yang  baik, yaitu  untuk  kategori  Sangat Baiksebanyak  15  responden, kategori  Baik  sebanyak  21 responden, kategori Cukup sebanyak 7 responden, kategori
Tidak Baik adalah 2 responden dan kategori Sangat Tidak Baik adalah  0  responden.  Keadaan yang  demikian    menunjukkan pengoperasian    yang    tepat sehingga  output   yang  didapat baik, maksudnya adalah dengan  mengoperasikan  sistem KKP maka  produk  sertifikat tanah sangat kecil kemungkinannya mengalami kesalahan. b. Arus  Kerja. Arus  kerja  KKP sertifikat    tanah    menghasilkan output baik, yaitu untuk kategori  Sangat  Baik  sebanyak 8  responden,  kategori  Baik sebanyak 26 responden, kategori Cukup sebanyak 11 responden, kategori Tidak Baik dan kategori Sangat Tidak Baik  adalah  masing-masing  0 responden.  Keadaan    yang demikian    menunjukkan    arus kerja    komputer    sertifikat tanah  dalam  mengupdate    data dengan baik yang dapat menambah kecepatan kerja sumber  daya  manusia    di Kantor  Pertanahan  Kabupaten Sumenep.

## 4. Basis  Data
Basis    data    sertifikat    tanah dengan  sistem  komputer  di  Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep mempunyai  nilai  yang  baik,  dilihat dua  indikator  yang  diteliti. a. Menyeleraskan  Sistem  Kerja. Adanya KKP dapat
memberikan  basis  data  yang menyeleraskan  sistem  kerja yang    baik,  yaitu  untuk kategori  Sangat  Baik  sebanyak 16  responden,  kategori  Baik sebanyak  23,  kategori  Cukup adalah  6  responden,  kategori Tidak    Baik  dan  kategori Sangat    Tidak    Baik  adalah masing-masing  0  responden. Keadaan yang demikian menunjukkan  basis  data  yang baik,  sehingga    keselarasan kerja  terpenuhi.
b. Basis    Data  Lengkap.  Sistem KKP      sertifikat    tanah    akan menghasilkan  basis  data  yang lengkap,  yaitu  untuk  kategori
Sangat  Baik  sebanyak  16 responden, kategori Baik sebanyak 15 responden, kategori  Cukup  sebanyak  11 responden, kategori Tidak
Baik  adalah  3  responden  dan kategori  Sangat  Tidak  Baik adalah  0  responden.  Keadaan yang  demikian    menunjukkan kerja    komputer    sertifikat tanah  yang menghasilkan  data secara    lengkap    dan    valid keberadaan  sertifikat  tanah.

## 5. Kendali
Bentuk  kendali  KKP  dalam menyimpan    data    sertifikat    tanah dengan  sistem  komputer  di  Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep mempunyai  nilai  yang  baik,  dilihat dua  indikator  yang  diteliti.
a. Strategi    KKP.  Strategi    KKP dapat  memberikan    kendali data  secara    baik,  yaitu  untuk kategori  Sangat  Baik  sebanyak 14  responden,  kategori  Baik 25 responden, kategori Cukup adalah 6  responden,  kategori Tidak    Baik  dan  kategori Sangat  Tidak  Baik  adalah
masing-masing  0  responden. Keadaan yang demikian menunjukkan  strategi   kendali yang    tepat    dalam  mengatur KKP    dalam  menyimpan  data dan kemudahan dalam mencari data. b. Kapasitas    KKP.  Kapasitas kerja    KKP      sertifikat    tanah menghasilkan kendali komputer    yang  baik,  yaitu untuk  kategori  Sangat  Baik sebanyak 17 responden, kategori  Baik  sebanyak  20 responden, kategori Cukup adalah  7  responden,  kategori Tidak Baik adalah 1 responden, dan kategori Sangat Tidak Baik adalah 0 responden. Keadaan yang demikian menunjukkan kendali komputer    sertifikat    tanah dalam mengendalikan kapasitas    kerja  komputer  di Kantor  Pertanahan  Kabupaten Sumenep.

## Kualitas  Pelayanan
Dalam    kualitas    pelayanan sertifikat    tanah    yang    dilakukan Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep  dilakukan    dengan    sistem komputerisasi terlihat baik, sebagaimana  berikut  ini : 1. Dimensi  Tampilan Deminsi  penampilan petugas dalam memberikan pelayanan sertifikat  tanah di Kantor Pertanahan Kabupaten  Sumenep  kepada  publik mempunyai    nilai    yang    baik,    dari dua  indikator  yang  diteliti.
a. Penampilan  Karyawan.  Dalam
penampilan karyawan memberikan pelayanan  terlihat baik,  yaitu  untuk  kategori Sangat  Baik  sebanyak  14 responden, kategori Baik
sebanyak 24 responden, kategori  Cukup  sebanyak  7 responden, kategori Tidak Baik  dan  kategori  Sangat Tidak    Baik  adalah  masing- masing  0  responden.  Keadaan yang  demikian    memberikan arti bahwa karyawan berpenampilan  menarik  dalam memberikan  pelayanan  kepada masyarakat. b. Perlengkapan Manajemen Pertanahan. Penampilan karyawan memperlihatkan adanya  manajemen  sertifikat tanah    terlihat    baik, yaitu untuk  kategori  Sangat  Baik sebanyak 18 responden, kategori  Baik  sebanyak  16 responden, kategori Cukup sebanyak 8 responden, kategori Tidak Baik adalah 3 responden dan  kategori  Sangat  Tidak Baikadalah 0 responden. Keadaan yang demikian menunjukkan adanya penampilan  karyawan  dengan perlengkapan  manajemen  yang lengkap  dalam  menyelesaikan sertifikat tanah.

## 2. Dimensi  Keandalan
Dalam    keandalan  karyawan dalam  memproses    data    sertifikat tanah di Kantor Pertanahan
Kabupaten  Sumenep    mempunyai nilai    yang    baik,    dilihat    dua indikator  yang  diteliti.
a. Kecepatan  Pelayanan.  Dalam kecepatan  pelayanan  kepada masyarakat data  terlihat  baik, yaitu  untuk  kategori  Sangat Baik  sebanyak  15  responden, kategori  Baik  sebanyak  20 responden, kategori Cukup sebanyak 9 responden, kategori Tidak Baik adalah 1 responden, dan kategori Sangat
Tidak Baik adalah 0 responden. Keadaan yang demikian menunjukkan adanya kecepatan  dalam  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat dalam  data  sertifikat  tanah. b. Ketepatan Jadwal Waktu Pelayanan.  Ketepatan  jadwal waktu dalam memberikan pelayanan  kepada  masyarakat atas  data  sertifikat    tanah terlihat    cukup  baik,  yaitu untuk  kategori  Sangat  Baik sebanyak 11 responden, kategori  Baik  sebanyak 14 responden, kategori Cukup sebanyak 17 responden, kategori Tidak Baik adalah 3  responden  dan  kategori Sangat  Tidak  Baik  adalah  0 responden.  Keadaan    yang demikian menunjukkan adanya  masih  kurang  tepat jadwal  waktu  karyawan  saat memberikan pelayanan sertifikat.

## 3. Dimensi  Tanggapan
Adanya  tanggapan  karyawan dalam  memberikan  pelayanan    data sertifikat    tanah  dengan  sistem komputer  di  Kantor  Pertanahan Kabupaten  Sumenep    mempunyai nilai    yang    baik,    dilihat    dua indikator  yang  diteliti.
a. Respon  Karyawan  Menerima Keluhan. Dalam menerima keluhan masyarakat atas layanan  yang diberikan dengan baik,  yaitu  untuk  kategori Sangat  Baik  sebanyak  15 responden, kategori Baik sebanyak 22 responden, kategori Cukup adalah 8 responden, kategori Tidak Baik  dan  kategori  Sangat
Tidak    Baik  adalah  masing- masing 0 responden.
b. Informasi    Yang  Diberikan.
Informasi  yang  diberikan  atas kerja    KKP      sertifikat    tanah menghasilkan    output  baik, yaitu untuk Sangat Baik sebanyak 15 responden, kategori  Baik  sebanyak  20 responden, kategori Cukup adalah  9  responden,  kategori Tidak Baik adalah 1 responden, dan kategori Sangat Tidak Baik adalah 0 responden. Keadaan yang demikian menunjukkan    informasi    kerja komputer    sertifikat    tanah yang diberikan kepada masyarakat dengan data dengan baik sehingga memberikan  pemahaman  yang benar kepada masyarakat.

## 4. Dimensi  Jaminan
Jaminan data  sertifikat  tanah
dengan  sistem  komputer  di  Kantor Pertanahan Kabupaten Sumenep yang  diberikan  kepada  masyarakat mempunyai  nilai  yang  baik,  dilihat dua  indikator  yang  diteliti.
a. Jaminan  Pengetahuan.  Adanya jaminan pengetahuan yang
dimiliki karyawan terlihat baik,  yaitu  untuk  kategori Sangat  Baik  sebanyak  17 responden, kategori Baik sebanyak 15 responden,
kategori  Cukup  sebanyak  11 responden, kategori Tidak Baik sebanyak  2  responden  dan kategori  Sangat  Tidak  Baik adalah  0  responden.  Keadaan yang  demikian    menunjukkan jaminan
pengetahuan karyawan  dalam  memberikan kebenaran  informasi  tentang sertifikat tanah.
b. Jaminan Keamanan Pelayanan.  Jaminan  keamanan pelayanan  dalam  mengurus sertifikat    tanah    di  BPN Kabupaten    Sumenep    terlihat baik,  yaitu  untuk  Sangat  Baik sebanyak 17 responden, kategori  Baik  sebanyak  10 responden, kategori Cukup sebanyak 15 responden, kategori  Tidak  Baik  sebanyak
3  responden,  dan  kategori
Sangat  Tidak  Baik  adalah  0 responden.

## 5. Dimensi  Simpati
Bentuk  perhatian  karyawan kepada  masyarakat  dalam  mengurus sertifikat    tanah  dengan  sistem komputer  di  Kantor  Pertanahan Kabupaten  Sumenep    mempunyai nilai    yang    baik,    dilihat    dua indikator  yang  diteliti.
a. Perhatian  Karyawan. Perhatian
karyawan  kepada  masyarakat dalam mengurus sertifikat tanah  terlayanan  secara    baik, yaitu  untuk  kategori  Sangat Baik  sebanyak  14  responden, kategori  Baik  sebanyak  23 responden, kategori Cukup sebanyak  7  reponden,  kategori Tidak Baik adalah 1 responden, dan kategori Sangat Tidak Baik adalah 0 responden.
b. Kepedulian  dan  Pemahaman
Karyawan. Dalam memberikan pelayanan  masyarakat  untuk mengurus    sertifikat    tanah karyawan peduli dan memahami kebutuhan masyarakat  dengan  baik,  yaitu untuk  kategori  Sangat  Baik sebanyak 12 responden, kategori  Baik  sebanyak  13 responden, kategori Cukup sebanyak 18 responden, kategori  Tidak  Baik  adalah  2
responden  dan  kategori  Sangat Tidak Baik adalah 0 responden. Keadaan yang demikian menunjukkan kurangnya kepedulian  dan  pemahaman karyawan pada saat memberikan  pelayanan  kepada masyarakat.

## F. KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang telah kami teliti, dapat kami simpulkan : 1) Terdapat  pengaruh  yang  cukup signifikan antara sistem komputerisasi  kantor  pertanahan terhadap kualitas pelayanan sertifikat tanah di Kantor
Pertanahan Kabupaten Sumenep, dengan  nilai  r  0,419.  Hal  ini dapat  dibuktikan  dengan  tidak ada  masyarakat  yang  komplain terhadap  produk  data  sertipikat tanah  dan  kecepatan  karyawan dalam  memberikan  pelayanan kepada masyarakat.
2) Tingkat  persamaan  regresi  linier sederhana  menunjukkan  adanya pengaruh  yang  signifikan  antara sistem komputerisasi kantor pertanahan (KKP) terhadap kualitas pelayanan sertifikat tanah  din Kantor  Pertanahan Kabupaten Sumenep menunjukkan : Y = 2,103 sistem kkp  +  0,513  kualitas  pelayanan sertifikat tanah Mempunyai tingkat pengaruh signifikan dengan posisi sama-sama positif.
3) Model  anova  data  yang  ada menunjukkan  F  hitung  sebesar 9,174  dengan  angka  signifikasi
(P value) sebesar 0,004. Dengan tingkat  signifikasi  95%  (α  = 0,05).  Angka  signifikasi  (P value) sebesar 0,004<0.05.
4) Uji one sample test atas menunjukkan hasil thitung 67.367  dengan  df  44,  yang diukur  kepada  45  responden dengan  tingkat  signifikasinya 0,000  yang  berarti  satu  variable terdapat  pengaruh  satu  sama lainnya.

## DAFTAR  PUSTAKA
Azhar,  Susanto.  2003.  Sistem  Informasi  Manajemen.  Edisi  ke  2.  :  CV.  Lingga Jaya  Bandung
Andi  Kristanto.  2008.  Perancangan  Sistem  Informasi  dan  Apilkasinya.  Gava. Media. Yogyakarta.
Dwiyanto,  Agus.  2008.  Reformasi  Birokrasi  Publik  di  Indonesia:Gadjah  Mada University Press. . Yogyakarta Harbani Pasolong. 2007. Teori Administrasi Publik. Alfa Beta Bandung: Kuswandi,  2004, Cara  Mengukur  Kepuasan  Karyawan,  Bumi  Aksara,  Jakarta, Laudon,  Kenneth  C.  dan  Laudon,  Jane  P.  2008.Sistem  Informasi  Manajemen .Terjemahan  Chriswan  Sungkono  dan  Machmudin  Eka  P.  Edisi  10.  :  salemba Empat. Jakarta Nasution, M.N., 2005, Reformasi Birokrasi: Peningkatan Mutu Pelayanan Publik, Penerbit  Ghalia Indonesia Jakarta Santoso,  Snggih,  dan  Tjiptono,  Fandy,  2001,    Riset    Pemasaran,  Konsep  dan Aplikasi Dengan SPSS, PT. Alek Medika Kompotindo, Jakarta,
Suharsimi  Arikunto,  2006,  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek,    PT. Rineka  Cipta,
Sugiono,  2010.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  Alfabeta. Bandung Sutarman. 2009.Pengantar Teknologi Informasi.: Sinar Grafika. Offset Jakarta Suwardi, 2007,  Manajemen  Pembelajaran, Mencipta Kreatif dan Berkompetensi, JP.Book, Surabaya,
Wilkinson, Joseph W, 2000, Sistem Informasi Akuntansi, Edisi Pertama,Cetakan Ketiga, Terjemahan Maulana, Agus, Penerbit Binarupa Angkasa, Jakarta