Strategi Penyiaran Radio Mustang 88 FM dalam Mempertahankan Pendengar (Studi Kasus Program Mustang Morning Squad )
Febryna Glory Manuella 1 , Farid Rusdi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: febryna.915180139@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta *
Email: farid@fikomuntar.ac.id
Masuk tanggal: 15-12-2021, revisi tanggal : 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal : 06-01-2022

## Abstract
The mass media in Indonesia have difficulty maintaining their existence during the pandemic. The media face challenges, go bankrupt or survive. Radio, as one of the mass media, is a medium that is less accessible to the audience because the information is presented in audio form, not audiovisual like television. However, radio still survives in the digital era and even more so during the COVID-19 pandemic. Through this article, the author presents research on one of the radio stations in Indonesia, namely Radio Mustang 88 FM, through the Mustang Morning  Squad  program.  Radio  Mustang  88  FM  implements  a  broadcasting  strategy  to maintain  its  existence.  The  Mustang  Morning  Squad  program  has  a  unique  characteristic compared to other programs. The author uses the concept of mass communication, DeFleur's communication  model,  and  customer  engagement  to  reveal  the  broadcasting  strategy implemented to retain listeners amid a crisis. This study uses a qualitative method. Data were collected by observing the Mustang Morning Squad broadcasting process and interviews. The results show that updating information related to daily life will increase customer engagement. Communication between teams also plays an important role.
Keywords: broadcasting strategy, Mustang 88 FM Radio, Mustang Morning Squad

## Abstrak
Media massa di Indonesia memiliki kesulitan untuk mempertahankan eksistensinya selama masa pandemi. Media menghadapi tantangan, bangkrut atau bertahan. Dari berbagai media massa, radio adalah media yang kurang dijangkau oleh khalayak karena informasi disajikan dalam bentuk audio, bukan audiovisual sepertihalnya televisi. Namun demikian, radio masih tetap bertahan di era digital dan terlebih lagi pada masa pandemi covid-19. Melalui artikel ini, penulis menyajikan penelitian pada salah satu radio di Indonesia yaitu Radio Mustang 88 FM melalui  program  Mustang  Morning  Squad.  Radio  Mustang  88  FM  menerapkan  strategi penyiaran untuk mempertahankan esksitensinya. Program Mustang Morning Squad memiliki ciri khas yang unik dibanding program lain. Penulis menggunakan konsep komunikasi massa, model komunikasi DeFleur, dan keterlibatan pelanggan untuk mengungkap strategi penyiaran yang  diterapkan  dalam  mempertahankan  pendengar  di  tengah  kondisi  krisis.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  observasi  pada proses  penyiaran  Mustang  Morning  Squad,  dan  wawancara.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  memperbarui  informasi  terkait  dengan  kehidupan  sehari-hari  akan  meningkatkan keterlibatan pelanggan. Komunikasi antar tim juga memegang peran penting.
Kata Kunci: Mustang Morning Squad, Radio Mustang 88 FM, strategi penyiaran

## 1. Pendahuluan
Di  era  digital  ditambah  lagi  pandemi  Covid-19,  seluruh  media  massa mengalami  kesulitan  finansial.  Perkembangan  media online dan  media  social  yang semakin pesat membuat media memanfaatkannya untuk tetap bertahan. Hal ini dapat diliat dari salah satu media massa, yaitu radio yang memanfaatkan media sosialnya dengan harapan pengguna media sosial juga sekaligus menjadi pendengar radio.
Karakteristik radio sebagai media massa yaitu publisitas yang disebarluaskan kepada  publik,  universalitas  yang  pesannya  bersifat  umum  diterima  banyak  orang, periodesitas yang siarannya bersifat tetap dan berkala, kontinuitas yang mengudaranya berkesinambungan atau memiliki jadwal siarannya, dan aktualitas yang membagikan informasi terbaru setiap harinya (Nasution, 2018).
Melalui  laman  website  Kemenparekraf,  Sandiaga  Uno  selaku  Menteri Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  mengatakan  bahwa  radio  terbukti  selalu  menjadi media  yang  mampu  beradaptasi  dengan  situasi  krisis.  Sepanjang  sejarah,  pada  saat terjadi  perang,  bencana  alam  besar,  dan  keadaan  darurat  kesehatan,  radio  telah memainkan peran utama. Peran utamanya itu mampu beradaptasi dalam situasi krisis. Adapun  situasi  krisis  yang  dihadapi,  ialah  masa  pandemi  dan  juga  berkembangnya internet.
Berdasarkan  data  Persatuan  Radio  Siaran  Swasta  Nasional  Indonesia (PRSSNI)  yang  diungkapkan  oleh  Sekjen  PRSSNI  DKI  Jakarta,  jumlah  pendengar radio  di  Indonesia  tahun  2020  mengalami  peningkatan  sebanyak  31%  dari  jumlah pendengar  tahun  2019.  Dengan  jumlah  tersebut,  radio  masih  memiliki  pekerjaan rumah  yang  harus  dituntaskan.  Walaupun  begitu,  pekerjaan  rumah  tersebut  pelan- pelan tuntas satu persatu, dengan mengembangkan berbagai strategi penyiaran yang disesuaikan pada situasi dan kondisi saat ini.
Dari penelitian Nielsen Media Watch, per Desember 2018, Radio Mustang 88 FM  menempati  peringkat  30  dari  lebih  45  radio  yang  ada  di  Jakarta  untuk  jumlah pendengar  radio  di  Jakarta.  Apabila  dibandingkan  Radio  Prambors,  maka  Radio Mustang 88 FM masih jauh dari jumlah pendengarnya. Bila Radio Mustang 88 FM dibandingkan Radio Trax FM Jakarta, Radio Mustang 88 FM menyusuli Radio Trax FM  dalam  jumlah  pendengar.  Tidak  hanya  itu,  keterikatan (engagement) di  media sosial  pun  lebih  mengalami  peningkatan  dariapada  media  sosial  di  Radio  Trax  FM Jakarta.
Penulis  tertarik  untuk  meneliti  Radio  Mustang  88  FM  karena  dinilai  tetap berkembang  saat  pandemi.  Ini  terlihat  dari  sisi  penyiaran  dan  pemanfaatan  media sosialnya.  Penulis  tertarik  meneliti  lebih  dalam  strategi  yang  dilakukan  oleh  radio tersebut terhadap penyiaran dan media sosial yang digunakan untuk mempertahakan eksistensinya di era pandemi.
Fokus yang diambil oleh penulis dalam meneliti Radio Mustang 88 FM ialah melalui  program  Mustang  Morning  Squad.  Ini  merupakan  program prime  time di Radio Mustang 88 FM yang mengudara di pagi hari, sejak pukul 6 hingga pukul 10 pagi dan dibawakan tiga penyiar yaitu Adhi, Ibel dan Pila. Program Mustang Morning Squad  berbeda  dengan  program  lain  karena  pembawaan  maupun  topik  dari  tiga penyiar yang mampu menyesuaikan dengan anak-anak muda. Tidak hanya penyiaran, konten yang dibuat di media sosial oleh Mustang Morning Squad selalu menghibur dan juga berkualitas bagi anak-anak muda.
Terdapat  dua  pertanyaan  penelitian  yang  hendak  dijawab  yaitu  apa  strategi yang dilakukan oleh Radio Mustang 88 FM pada program Mustang Morning Squad
untuk  mempertahankan  eksistensi  dalam  penyiarannya.  Kedua,  bagaimana  Radio Mustang 88 FM melalui Mustang Morning Squad mempertahankan para pendengar dan konten-kontennya selama era pandemi.
Tujuan  penelitian  ini  berupa  deskripsi  strategi  penyiaran  Radio  Mustang  88 FM maupun Mustang Morning Squad dalam mempertahankan eksistensinya selama era pandemi. Setelah itu, penulis menjelaskan strategi Radio Mustang 88 FM melalui Mustang  Morning  Squad  dalam  mempertahankan  para  pendengar  dan  konten- kontennya selama pandemi.
Teori  dan  konsep  dalam  penelitian  ini  yakni  komunikasi  massa,  model komunikasi DeFleur, dan juga customer engagement . C ustomer engangement dalam hal  ini  antara  lain Content  Engagement,  Media  Engagement dan Engagement Marketing Activities .

## 2. Metode Penelitian
Penulis  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  untuk  mengetahui  strategi penyiaran  Radio  Mustang  88  FM  dalam  mempertahankan  pendengarnya  dengan meneliti program Mustang Morning Squad.
Penelitian  kualitatif  yaitu  penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah (Moleong, 200:6).
Adapun jenis pendekatan penelitian ini adalah deskriptif. Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang berusaha untuk menuturkan pemecahan masalah yang ada sekarang  berdasarkan  data-data.  Jenis  ini  diharapakan  dapat  meneliti  lebih  dalam mengenai  berbagai  strategi  yang  diterapkan  Radio  Mustang  88  FM  untuk mempertahankan pendengarnya.
Metode  penelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  studi  kasus  dengan mengambil kasus pada program Mustang Morning Squad. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan observasi. Terdapat tiga narasumber yaitu Program Director Mustang  88  FM,  Produser  Program  Mustang  Morning  Squad,  dan  Penyiar  Radio Mustang Morning Squad. Kriteria informan yang harus dipenuhi dalam penelitian ini, antara lain: nekerja di Radio Mustang 88 FM, memiliki peran dalam program Mustang Morning  Squad,  mengikuti  media  sosial  Mustang  88  FM.  Obyek  penelitian  yakni strategi  penyiaran  pada  Radio  Mustang  88  FM  melalui  program  Mustang  Morning Squad.
Observasi dilakukan dengan mengikuti keseharian program Mustang Morning Squad. Selain itu, penulis menggunakan teknik analisis data berupa triangulasi data dan  juga  triangulasi  metode.  Dengan  demikian,  hasil  penelitian  hingga  kesimpulan yang didapatkan dari data yang telah dikumpulkan dapat memiliki hasil yang valid dan juga bisa dimanfaatkan.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Deskripsi Radio Mustang 88 FM dan Program Mustang Morning Squad Pada  tahun  2017,  Grup  MARI  mengakuisisi  grup  Ramako,  yaitu  Radio Mustang FM, Radio KIS FM, Radio HOT FM, dan Radio Lite FM. Dengan adanya akuisisi ini, Direktur Utama MARI, Adrian Syarkawie melakukan rebranding kepada
Vol. 6, No. 2, Oktober 2022, Hal 431-439
radio-radio  tersebut.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menyegarkan  kembali  radio-radio  tua, seperti Mustang FM yang telah berusia 20 tahun.
Dengan keenam stasiun radio yang dimiliki Grup MARI, mereka tidak ingin radio satu dengan radio lainnya saling bertabrakan, sehingga konsep masing-masing radio  berbeda.  Konsep  yang  diterapkan  oleh  Grup  MARI,  yaitu  Radio  Gen  FM dikonsepkan untuk musik pop Indonesia, lalu HOT FM untuk dangdut, Jak FM untuk musik western tahun  2000-an.  Sedangkan,  Mustang  FM  untuk  musik western kekinian,  lalu  KIS  FM  untuk  musik  90-an  dan  Lite  yang  berganti  jadi  Most  radio ditujukan pada musik 80-an. Dengan berbagai konsep yang berbeda-beda, pendengar radio dapat memilih stasiun radionya sesuai selera musiknya.
Mustang Morning Squad merupakan salah satu program prime time di Radio Mustang 88 FM. Program ini dilakukan oleh tiga penyiar, yaitu Adhi, Ibel, dan Pila yang  mengudara  dari  jam  6  pagi  sampai  jam  10  pagi.  Setiap  paginya,  program  ini menyuguhkan berbagai informasi ter- update dan topik yang relate dengan kehidupan anak  muda.  Tidak  hanya  itu,  mereka  juga  memutarkan  berbagai  lagu  yang  bisa membuat pagi pendengarnya semangat maupun mengenalkan lagu-lagu baru dan easy listening .
Gambar 1 . Data Pendengar Radio Mustang 88 FM
Sumber: Program Director Mustang 88 FM
Menurut  Gambar  1  jumlah  pendengar  selama  pandemi  sejak  pukul  6  pagi hingga  pukul  10  pagi  mengalami  peningkatan  signifikan  sebesar  lebih  dari  200 pendengar.  Hal  ini  disebabkan  pendengar  sedang  bersiap-siap  untuk  memulai beraktifitas  maupun  dalam  perjalanan  ke  kantor  ataupun  sekolah/kampus.  Program Mustang  Morning  Squad  berada  pada  rentang  waktu  tersebut.  Dari  pukul  10  pagi menuju  11  pagi,  jumlah  pendengar  mengalami  penurunan  menjadi  150  pendengar karena program Mustang Morning Squad telah selesai dan juga pendengarnya mulai beraktifitas tanpa mendengar radio kembali.
Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  program  pagi  memiliki  jumlah  pendengar yang lebih banyak dibandingkan jumlah pendengar siang hingga malam. Terlihat dari presentasenya,  program  Mustang  Morning  Squad  paling  banyak  didengarkan  lebih dari 9% pada pukul 9 pagi hingga pukul 10 pagi.
Jumlah pendengar radio di atas bisa mengalami kenaikan dikarenakan adanya interaksi lewat media sosial yang mengajak pendengar untuk mendengar topik atau informasi pada jam tersebut. Apalagi di masa pandemi, para pendengar lebih banyak di  rumah  dan  tidak  berkendara.  Maka  dari  itu,  strategi  yang  dilakukan  Mustang
Morning Squad adalah menjangkau pendengarnya lewat media sosial. Siaran on-air apapun  muncul  juga  secara off-air seperti  melalui  Instagram  atau  Tiktok @mustang88fm.  Berbagai  topik  maupun  fitur  yang  tersedia  saat  siaran,  bisa ditampilkan di media sosial.
Strategi  Penyiaran  Radio  Mustang  88  FM  dalam  Program  Mustang Morning Squad
Ada beberapa strategi penyiaran radio yang dikemukakan Peter Pringle yang mengatakan  strategi  penyiaran  ini  dilihat  dari  aspek  manajemen  atau  bisa  disebut manajemen strategis. Stategi yang dilakukan Radio Mustang 88 FM melalui program Mustang Morning Squad, yaitu:
1) Perencanaan Program
Tujuan  dari  program  Mustang  Morning  Squad  adalah  untuk  menjadi  teman pendengar saat didengarkan, lalu memiliki nilai-nilai yang menyenangkan atau fun dan  juga  sesuai  dengan  kehidupan  saat  ini.  Dengan  tujuan  ini,  Mustang Morning  Squad  memiliki  topik-topik  yang  menarik  selama  siaran  dan  juga konten-konten  yang  mudah  dicerna  oleh  pengguna  media  sosial.  Salah  satu contoh topiknya adalah informasi-informasi viral seperti Spider-Man No Way Home. Mustang Morning Squad mengangkat topik “Enaknya kasih hukuman apa buat yang spoiler nih?”. Lalu konten yang disajikan pun berbentuk meme yang menggambarkan Mustang Morning Squad bisa berbicara leluasa tentang Spider-Man  saat  teman  yang  belum  nonton  keluar  studio.  Program  ini menargetkan anak-anak Gen Z yang duduk di bangku SMA dan mahasiswa. Namun,  tidak  menutup  kemungkinan  terdapat  pendengar  usia  SMP  ataupun sudah bekerja.
2) Produksi dan Pembelian Program Dalam program Mustang Morning Squad, terdapat tiga penyiar radio dan juga satu  produser  program.  Ada  pula program  director,  music  director,  online content  producer ,  dan  sebagainya.  Dalam  mengemukakan  ide-ide  topik maupun  konten  setiap  harinya,  semua  kru  Radio  Mustang  88  FM diperbolehkan untuk berbagi informasi viral maupun menarik untuk diterapkan di program Mustang Morning Squad.
3) Eksekusi Program
Program Mustang Morning Squad mengudara sejak pukul 6 pagi hingga 10 pagi  setiap  hari  untuk  menemani  pendengar  beraktifitas  dari  rumah  hingga sampai tujuan. Maka dari itu, produser program menerapkan strategi dengan membagi-bagi waktu dengan apa topik yang akan dibicarakan.
Pada pembagian waktu, Mustang Morning Squad memiliki pembagian sebagai berikut:
a. Pukul 6 sampai pukul 7 pagi, para penyiar membicarakan topik yang sangat ringan dan juga fun . Hal ini karena mayoritas pendengar baru bangun tidur. Suasana  juga  masih  terlalu  pagi  sehingga  topik  ringan  menjadi  pilihan. Seringkali juga dimasukkan Prank Birthday Shoutout.
b. Pada pukul 7 hingga pukul 8, mulai membuka pembicaraan yang sedang tren  atau hot di  media  sosial.  Misalnya  pembicaraan  tentang  konser  dan penampilan band asal Korea, BTS di jalan raya.
c. Pada  pukul  8,  Mustang  Morning  Squad  mulai  bicarakan  topik  yang ditentukan.  Biasanya,  topik  ini  sudah  ditentukan  selama  seminggu  dan dibahas setiap harinya. Mustang Morning Squad akan membaca respon dari
pendengarnya dan juga menelepon pendengar yang memiliki jawaban yang menarik.
d. Pada pukul 9 pagi, para penyiar kembali ke pembicaraan yang ringan dan fun serta membagikan info-info terkini.
4) Pengawasan dan Evaluasi Program
Mustang  Morning  Squad  memiliki  pertemuan  rutin  setiap  minggu  untuk membicarakan topik-topik dan juga konten-konten yang akan dibuat selama seminggu  ini.  Dalam  pertemuan  ini  pun,  program  Mustang  Morning  Squad juga dievaluasi oleh program director dari segi penyiaran hingga konten yang disajikan. Evaluasi ini membicarakan engagement terhadap konten di media sosial dan jumlah pendengar selama satu minggu tersebut.
Menurut  Linda  D.  Hollebeek  dalam  artikel  berjudul “Consumer  Brand Engagement in Social Media: Conceptualization, Scale Development and Validation” tahun 2014, customer engagement merupakan tingkat motivasi individu, yang terkait dengan merek dan keadaan pikiran yang bergantung pada konteks yang dicirikan oleh tingkat kognitif, emosional dan perilaku yang spesifik dalam aktivitas interaksi dengan merek. Adanya pengembangan secara intelektual, emosional serta perilaku pelanggan terhadap interaksi dengan merek.
Radio Mustang 88 FM merupakan radio social influencer musik terbaru/terkini dan lifestyle market Gen  Z  di  Jakarta.  Dalam  satu  tahun,  Mustang  88  FM  telah mengunjungi lebih dari 130 sekolah di Jakarta dan sekitarnya. Sebagai radio paling hype di Jakarta, Mustang 88 FM juga memiliki Annual Music Event M-Present. Pada tahun 2019, Radio Mustang 88 FM berhasil menjadi official radio partner untuk We The Fest. Dengan fakta tersebut, radio Mustang 88 FM berhasil beradaptasi dengan berbagai budaya yang berkembang di generasi muda saat ini. Selain itu, setiap radio memiliki panggilan pada pendengar radionya masing-masing. Mustang 88 FM, para penyiar radionya memanggil pendengarnya dengan sebutan “Mustang Gang”.
Customer  engagement merupakan  langkah  tidak  boleh  tidak  dilakukan  oleh sebuah perusahaan dalam mempertahankan eksistensi dan mempertahankan hubungan jangka  panjang  sebagai  upaya  untuk  menciptakan  hubungan  yang  kuat  antara konsumen dan merek dengan melibatkan keduanya dalam dialog dan komunikasi dua arah  serta  interaksi  yang  kooperatif  (Cook,  2011,  14).  Hal  ini  sangat  penting  bagi perusahaan  radio  yang  menggunakan  media  sosial  sebagai  strategi  dalam mempertahankan  eksistensi  maupun  pendengarnya.  Apabila  tidak  ada customer engagement yang baik pada media sosial radio tersebut, maka radio akan mengalami penurunan pendengar.
Customer engagement digunakan untuk melibatkan pendengar dalam program Mustang Morning Squad setiap harinya. Hal ini dilakukan oleh program pagi dengan cara memancing topik melalui Instagram maupun Twitter. Selain itu, para penyiar juga akan  bertanya  melalui chat pada  pesan  Whatsapp.  Terkadang  para  penyiar  akan menelepon salah satu Mustang Gang yang memiliki jawaban atau cerita yang menarik terkait topik tersebut.
Pertama, content engagement adalah mengetahui cara Mustang Morning Squad dalam  mengelola  konten  media  sosialnya  agar  Mustang  Gang  dapat  tertarik  untuk terlibat  dan  berinteraksi  di  konten  tersebut.  Semakin  menarik,  menghibur,  dan emosional  kontennya,  maka  semakin  banyak  Mustang  Gang  yang  akan  terlibat. Apalagi konten-konten yang disajikan oleh Mustang Morning Squad ini terkait dengan kehidupan yang terjadi saat ini.
Febryna  Glory  Manuella,  Farid  Rusdi:  Strategi  Penyiaran  Radio  Mustang  88  FM  dalam Mempertahankan Pendengar (Studi Kasus Program Mustang Morning Squad )
Adapun media engagement yang menjadi tempat untuk konten bisa dinikmati oleh  seluruh  pengguna  media  sosial.  Media  yang  dipakai  oleh  Mustang  Morning Squad,  Instagram  dan  Tiktok,  menyajikan  berbagai  konten  yang  menarik  perhatian penggunanya.  Semakin  banyak  media  yang  digunakan  oleh  Program  Mustang Morning  Squad,  maka  semakin  mudah  program  pagi  untuk  menjangkau  pendengar maupun pengguna media sosial setiap harinya.
Sedangkan, engagement  marketing  activities adalah  cara  tim  berkegiatan menarik  Mustang  Gang  untuk  melihat  konten.  Adapun  aktivitas  ini  bisa  berupa membagikan unggahan konten tersebut kepada teman-teman terdekat, lalu tim juga ikut  berkomentar  dalam  unggahan  konten  tersebut,  dan  kegiatan  lain  yang  terkait dengan  interaksi  maupun engagement .  Apabila  ada  seorang influencer yang  ikut berkomentar, hal itu akan menarik pendengar. Salah satu aktivitas pun bisa dilakukan dengan melakukan tag pada orang yang bersangkutan dengan unggahan tersebut, agar orang tesebut mengenali unggahan Radio Mustang 88 FM.
Gambar 2 . Konten Bahasa Anak Jaksel
Sumber: Instagram @mustang88fm
Gambar  2  menunjukkan  unggahan  reguler  di  Instagram  @mustang88fm  di mana melibatkan pendengar program Mustang Morning Squad. Konten tersebut berisi pertanyaan “apa bahasa jaksel yang biasa lo pake?”. Konten ini memiliki engagement sebanyak  494 likes ,  57 comments ,  47 shares ,  dan  42 saves .  Adapun  interaksi  pada konten ini sebanyak 640 dari gabungan antara likes , comments , shares , dan saves .
Jika dilihat maka content engagement telah berhasil. Tim media social telah mengelola  informasi  yang  viral  menjadi  konten  yang  menarik  dan  lucu  sehingga banyak  pengguna  media  sosial  yang  ikut  berkomentar.  Untuk media  engagement , unggahan ini terjangkau sebanyak lebih dari 13ribu pengguna yang berasal dari fitur home, explore, other, dan profile . Dari keempat fitur ini, home paling banyak yakni berjumlah  lebih  dari  9.000  pengguna.  Sedangkan, engagement  marketing  activities dilakukan dengan cara tim Mustang 88 FM ikut berkomentar pada unggahan tersebut lalu  membagikan  unggahan  di  media  social.  Admin  Instagram  @mustang88fm memberikan likes dan membalas beberapa komentar yang menarik.
Penelitian  yang  dilakukan  penulis  ini  memiliki  kesamaan  dengan  penelitian terdahulu dari Wiranti dan Nugraha (2017) yang mengangkat judul “Analisa Strategi Customer  Engagement Terhadap  Loyalitas  Pada  PT  Nasmoco  Magelang”.  Dari penelitian  terdahulu  tersebut,  perusahaan  Nasmoco  Magelang  menerapkan  strategi customer engagement dalam memenuhi kebutuhan dan melayani pelanggan dengan tiga aktivitas berupa acquire, retain, dan develop. Sedangkan, penulis menggunakan
Vol. 6, No. 2, Oktober 2022, Hal 431-439
konsep  yang  sama  tetapi  faktor-faktor  yang  berbeda.  Namun  demikian,  keduanya memiliki  penjelasan  yang  serupa.  Penelitian  tersebut  fokus  pada  produk,  tetapi penelitian yang dilakukan penulis fokus pada sebuah proses.
Penelitian  terdahulu  menggunakan  aktivitas acquire untuk  memberikan informasi  produk  melalui  pameran,  aktivitas retain untuk  memberikan reward ,  dan aktivitas develop untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang produk tersebut. Sementara penelitian ini, penulis menggunakan tiga faktor yang mempergaruhi yaitu content  management untuk  mengelola  informasi  menjadi  konten.  Lalu media management yang menjadi wadah untuk menyajikan konten-konten tersebut. Terakhir, engagement  marketing  activities yang  menerapkan  berbagai  aktivitas  untuk menaikkan engagement .
Bila ketiga faktor tersebut dihubungkan, aktivitas acquire memiliki kesamaan dengan content management karena sama-masa memberikan sesuatu yang berkaitan barang/jasanya  kepada  pelanggannya.  Aktivitas retain dan media  management ada kesamaan dalam menyediakan sesuatu untuk pelanggan bisa menikmati barang/jasa. Setelah  itu,  ada  aktivitas develop berhubungan  dengan engagement  marketing activities yang  mengetahui  proses engagement itu  terjadi  seperti  apa  dan  harus melakukan apa saja selanjutnya.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis,  Radio  Mustang  88  FM menerapkan berbagai strategi untuk mempertahankan pendengar. Tim Mustang 88 FM selalu mencari tahu informasi maupun berita yang viral agar menghasilkan customer engagement yang  diinginkan. Customer  engagement ini  menjadi  acuan  bagi perusahaan radio dalam mempertahankan eksistensinya setiap hari. Faktor-faktor lain yang mempengaruhi yaitu Content Engagement, Media Engagement dan Engagement Marketing Activities.
Melalui  Program  Mustang  Morning  Squad,  tim  pagi  melakukan  strategi dengan menerapkan nilai-nilai yang ditanam pada program. Program pagi memiliki tujuan  yang  terkait  dengan  kehidupan  sehari-hari,  menyenangkan  dan  juga menyuguhkan konten-konten yang menarik dan lucu sehingga program dapat menjadi teman sehari-hari bagi pendengarnya.
Cara-cara  yang  dilakukan  oleh  program  Mustang  Morning  Squad  yaitu: melakukan  diskusi  pada  hari  tertentu  untuk  mempersiapkan  tema  dan  konten  yang disajikan seminggu ke depan. Setelah hasil diskusi disepakati oleh seluruh tim, maka Tim Mustang Morning Squad mulai mencari tahu informasi dan konten yang memiliki hubungan dengan topik yang disajikan seminggu ke depan. Namun tim tidak hanya berpatokan  pada  hasil  diskusi  tersebut.  Mustang  Morning  Squad  juga  mengikuti perkembangan informasi terkini. Bila dibutuhkan penggantian topik, maka tim akan melakukan penggantian tersebut. Strategi ini dilakukan agar Mustang Morning Squad dapat membangun engagement yang baik setiap minggunya.
Penulis menemukan bahwa Radio Mustang 88 FM telah menerapkan customer engagement dengan  baik.  Komunikasi  antara  Program  Director  Mustang  88  FM dengan Produser Mustang Morning Squad, OCP dan tim lainnya berjalan dengan baik setiap minggunya. Selain itu, arahan yang diberikan oleh Program Director Mustang 88  FM  dan  Produser  Mustang  Morning  Squad  kepada Online  Content  Producer , selaku admin media sosial dapat diterima dengan baik.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu sehingga penelitian ini dapat terselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Bhaskara,  Gde  Indra.  (2017). Penggunaan  Metodologi  Studi  Kasus;  Filosofi, Metodelogi dan Metode . Skripsi. Fakultas Pariwisata. Bali (ID): Universitas Udayana.
Emzir.  (2014). Metodologi  Penelitian  Kualitatif  Analisis  Data .  Cetakan  4.  Jakarta: Rajawali Pers.
Effendy, Prof. Drs. Onong Uchjana. (2002). Dinamika Komunikasi . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Febrianti,  Ika  Vendhea  Alivia.  (2021).
Pengaruh  Customer  Engagement  Terhadap Brand  Loyalty  Dengan  Variabel  Brand  Attachment  dan  Customer  Trust. Thesis. Diakses pada 15 Oktober 2021. http://media.unpad.ac.id/thesis/170610/2015/170610150054_2_7563.pdf Husna, Imraatul. (2018). Proses Produksi Program “Morning Show” Di Radio Dakta Mandau 88,7 Fm Kota Durikabupaten Bengkalis Riau. Bab II, 15-16. Kemp, Simon (2021, Januari 7). Digital 2021: The Latest Insights Into The ‘State Of Digital. Diakses pada 20 September 2021. https://wearesocial.com/hk/blog/2021/01/digital-2021-the-latest-insights-into- the-state-of-digital/. Nasution, Nurhasanah. (2018 Juli). Strategi Manajemen Penyiaran Radio Swasta Kiss Fm Dalam Menghadapi Persaingan Informasi Digital . Jurnal Interaksi. Vol 2 (2). 145-156.
Rahayu, Agustini. (2021, Februari 7). Siaran Pers: Menparekraf Berharap Industri Radio Semakin Inovatif di Tengah Pandemi . Diakses pada 20 September 2021. https://kemenparekraf.go.id/berita/Siaran-Pers%3A-Menparekraf-Berharap- Industri-Radio-Semakin-Inovatif-di-Tengah-Pandemi.
Salsabila, Cindy dan H. H. Daniel Tamburian. (Maret 2021). Manajemen Periklanan Star Radio Dalam Menjaga Loyalitas Pengiklan . Prologia Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara. Vol 5 (1). 154-161.
Segara, Debur Riak. (2019). Gratiffication Discrepancy Radio Trax FM dan Mustang FM . Bab I, 7.  http://repository.uph.edu/5021/1/title.pdf.
Wiranti, Malisa Wahyu dan Hari Susanta Nugraha. (2017). Analisa Strategi Customer Engagement  Terhadap  Loyalitas  Pada  PT  Nasmoco  Magelang. file:///C:/Users/Febryna%20Glory/Downloads/14591-29663-1-SM.pdf.