## Journal of Servite
Volume 1 No. 2, Desember 2019, P 37 - 48 ISSN: 2714-5220 (cetak), ISSN: 2716-2133 (online) Website: http://journal.lspr.edu/index.php/servite DOI: https://doi.org/10.37535/102001220195
Hambatan Komunikasi Event Project Team dengan Account Executive pada Perusahaan Jasa Event Organizer Twisbless
Innaka Dwi Hasanti STIKOM The London School of Public Relations, Jakarta - Indonesia

## ABSTRAK
Berhasilnya  sebuah event membutuhkan  komunikasi  yang  baik  antara  tim project dan account executive pada  perusahaan  jasa event  organizer . Project  Team bertugas  mengeksekusi  acara  di lapangan  sedangkan  tugas account  executive adalah  menjaga  komunikasi  antara  tim  internal perusahaan dengan kliennya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui arus komunikasi organisasi yang diterapkan tim project dan account executiv e di Event Organizer Twisbless, serta untuk mengetahui hambatan  komunikasi  organisasi  di  perusahaan  jasa  Twisbless.  Teori  yang  digunakan  adalah  teori komunikasi  organisasi.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif.  Subjek  penelitiannya adalah karyawan Twisbless yang berperan sebagai tim project dan account executive . Data diperoleh melalui wawancara dan observasi terhadap empat informan. Komunikasi organisasi yang diterapkan tim project dan account executive di Twisbless meliputi komunikasi internal dan eksternal. Komunikasi internal terbagi empat arus: komunikasi arus atas, komunikasi arus bawah, komunikasi diagonal, dan komunikasi horizontal. Terdapat hambatan pada proses komunikasi organisasi yaitu gangguan teknis, semantik, rintangan fisik, psikologi dan rintangan kerangka berpikir sehingga menimbulkan kendala dan dampak yang berpengaruh terhadap kelancaran suatu event .
Kata kunci: account executive; event; komunikasi organisasi; project team

## Communication Barriers between Event Project Team and Account Executive at Twisbless Event Organizer

## ABSTRACT
The  success  of  an  event  requires  good  communication  between  the  project  team  and  account executive involved in the event. Project team in an event organizer tasked to execute events in the field  while  the  task  of  account  executive  is  to  maintain  communication  between  the  company's internal team with clients and accommodate all the things needed and desired by clients. The purpose of this research is to determine the flow of organizational communication applied by the project team and account executive at Event Organizer Twisbless as well as knowing the obstacles of organization communication  in  Twisbless.  The  theory  used  in  this  research  is  the  theory  of  organizational communication.  The  research  method  used  is  qualitative  method.  Subjects  in  this  research  were employees of Twisbless who act as project team and account executive. Data collection techniques used  in  this  research  are  interviews  and  observations  of  four  people  who  work  at  Twisbless.  This research  results  in  the  organizational  communication  applied  by  the  project  team  and  account executive at Twisbless is an internal and external communication where internal communication is divided  into  four  currents  namely,  upward  communication,  downward  communication,  diagonal communication, and horizontal communication. Then there are various kinds of barriers that exist in the  process  of  organizational  communication  that  is  technical  disturbances,  semantic  disorders,

## HAMBATAN KOMUNIKASI EVENT PROJECT TEAM DENGAN ACCOUNT EXECUTIVE PADA PERUSAHAAN JASA EVENT ORGANIZER TWISBLESS
physical barriers, psychological disorders and obstacles framework thinking that cause constraints and impacts that affect the smoothness of an event.
Keywords: account executive; event; organizational communication; project team

## PENDAHULUAN
Di Indonesia, bisnis jasa pelaksanaan suatu acara, event organizer (EO) atau tepatnya event manager, merupakan jenis pekerjaan yang tergolong baru. Tumbuhnya bisnis EO beriringan dengan semakin maraknya dunia showbiz dan bangkitnya perekonomian Indonesia setelah krisis moneter tahun 1997 (Natoradjo, 2011).
Saat ini, EO banyak bergerak di bidang pertunjukan musik, pameran produk (mobil, komputer, handycraft ), peluncuran produk, dan wedding party . Sesungguhnya praktek EO di Indonesia sudah ada sejak tahun 1990an, dimulai dari pesta-pesta adat yang panitia pestanya membagi berbagai tugas untuk mendukung suksesnya suatu acara. Pembagian tugas ini juga ada pada acara kematian dan pesta adat lainnya (Syaikhon, 2013).
Sejak  berkembangnya  penyelenggaraan  eksibisi  atau  expo  perusahaan  dalam memperkenalkan  produknya,  mulai  banyak  perusahaan  memiliki  divisi  khusus  untuk menangani kegiatan event perusahaan. Namun, sejak krisis ekonomi tahun 1990 sampai awal tahun  2000,  divisi  ini  hanya  menjalankan  fungsinya  pada  saat  tertentu  saja,  sehingga perusahaan  menutup  divisi  tersebut.  Sebagai  gantinya,  perusahaan  dengan  EO  dari  luar perusahaan untuk menjalankan event perusahaan tersebut (Noor, 2017).
Peluang  bisnis  EO  cukup  cerah  karena  kegiatan  orang-orang  zaman  sekarang  ingin  serba instan dan tidak mau repot dengan urusan-urusan yang rumit. Beberapa event besar masih menggunakan  EO  dari  luar  daerah,  tentu  saja  ini  merupakan  peluang  bagi  pebisnis  EO  di berbagai daerah (Syaikhon, 2013).
Pada  dasarnya  EO  bertugas  membantu  klien  agar  dapat  menyelenggarakan  acara  yang diinginkan. Tugas EO mengorganisir segala keperluan event mulai dari tahap persiapan (pra produksi), event berjalan  dengan  baik  dan  lancar  (produksi)  serta  pelaporan  dan  evaluasi pasca  kegiatan  (Hafidz,  2017).  Agar event berjalan  dengan  baik  dan  sukses,  maka penyelenggaraan event harus  melalui  sebuah  proses  yang  terdiri  dari  beberapa  tahap. Goldblatt dan Silvers (dalam Natoradjo, 2011) mengungkapkan, proses itu terdiri dari lima tahap:  melakukan  penelitian,  membuat  desain event ,  merencanakan  ( planning ), mengkoordinasikan pelaksanaan event , dan melakukan penilaian atau evaluasi.
Struktur organisasi sebuah EO disesuaikan dengan acara yang akan diselenggarakan. Struktur itu biasanya terdiri dari lima divisi utama: operasional pelayanan pengunjung, operasional pelayanan pendukung, marketing, administrasi, dan keuangan (Noor, 2017).
Lima  divisi  utama  itu  juga  ada  dalam  struktur  organisasi  PT.  Talenta  Wirama  Berkat ( ”Twisbless”),  sebuah  perusahaan  jasa event  organizer di  Jakarta,  yaitu:  tim project ,  tim produksi, account executive , tim kreatif, tim finance dan support . Tugas Project Team adalah mengatur flow acara, mengatur teknis event , mengkoordinir semua pihak yang terlibat dalam event ,  mematangkan  konsep  bersama creative  team dan account  executive .  Selain  itu menjalankan konsep yang sudah disetujui klien. Oleh karena itu, Project Team harus memiliki pola  komunikasi  yang  baik  sehingga  saat  agar event dapat  berjalan  dengan  lancar  dan meminimalkan resiko terjadinya kesalahan teknis saat event berlangsung.
Sedangkan Account Executive bertugas untuk bertemu dan berhubungan dengan klien untuk membahas event seperti apa yang diinginkan, menyampaikan beberapa pilihan konsep dan ide dari creative team dan project team , dan dealing dengan klien. Posisi Account Executive adalah jembatan antara klien dengan Project Team dan Creative Team .
Setelah  semua  materi  konsep  dari  klien  didapatkan, Account  Executive menyampaikan konsep tersebut kepada Project Team (Project Manager & Project Officer) untuk membahas kelayakan konsep tersebut dan melakukan pembahasan revisi konsep apabila konsep dari klien dianggap kurang bagus atau kurang layak. Pembahasan konsep ini dilakukan melalui meeting internal  yang  melibatkan creative  team dan production  team untuk  membahas desain materi promosi, desain produksi seperti booth , ornamen event .
Meningkatnya persaingan industri bisnis manajemen acara membuat setiap event organizer bersaing  dalam  merancang  dan  menghasilkan  sebuah  acara  yang  menarik,  kreatif,  dan bernilai  tinggi.  Sangat  penting  bagi  sebuah event organizer untuk  memiliki  manajemen komunikasi organisasi yang baik dan efektif untuk menghasilkan acara bernilai tinggi serta dapat membuat klien puas dengan pelayanan event organizer tersebut.
Sebagai salah satu event organizer di Jakarta, Twisbless  sudah beroperasi sejak September 2009 dalam bidang pemasaran dan manajemen acara seperti Brand Activation , Peluncuran Produk, Pameran, Seminar, Konferensi, dan Company Gathering . Twisbless berupaya untuk terus mengembangkan pola komunikasi organisasi di perusahaan tersebut agar bisa bertahan dan berkembang menjadi event organizer terbaik. Namun, sering terjadi miss-communication antara Project  Team dan Account  Executive, menyebabkan  jadwal  produksi  tidak  sesuai dengan timeline .  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  ingin  meneliti  pola  komunikasi  organisasi antara Project Team dan Account Executive dengan rumusan masalah: “Bagaimanakah arus komunikasi organisasi yang diterapkan oleh event organizer Twisbless?”

## HAMBATAN KOMUNIKASI EVENT PROJECT TEAM DENGAN ACCOUNT EXECUTIVE PADA PERUSAHAAN JASA EVENT ORGANIZER TWISBLESS
Menurut Liliweri (2014), komunikasi organisasi adalah studi tentang bagaimana orang-orang yang bekerja di dalam organisasi berkomunikasi dalam konteks organisasi, serta interaksi dan pengaruh antara struktur organisasi dalam perorganisasian. Pace dan Faules menambahkan, komunikasi  organisasi  merupakan  pertunjukkan  dan  penafsiran  pesan  di  antara  unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Suatu organisasi terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan hierarkis antara yang satu dengan yang lainnya dan berfungsi dalam lingkungan (Pace dan Faules, 2013).
Berdasarkan  ruang  lingkupnya,  Lawrence  D.  Brennan  (dalam  Effendy,  2011)  mengatakan komunikasi organisasi terdiri atas dua komunikasi internal dan eksternal. Komunikasi internal adalah pertukaran gagasan di antara para administrator dan karyawan dalam suatu institusi yang menyebabkan terwujudnya institusi dengan strukturnya yang khas (organisasi). Selain itu terwujudnya pertukaran gagasan secara horizontal dan vertikal di dalam perusahaan atau jawatan  yang  menyebabkan  pekerjaan  berlangsung  (operasi  dan  manajemen).  Sedangkan komunikasi eksternal ialah komunikasi antara pimpinan organisasi dengan khalayak di luar organisasi. Komunikasi eksternal terdiri atas dua jalur secara timbal balik, yakni komunikasi dari organisasi kepada khalayak dan dari khalayak kepada organisasi.
Arus atau aliran informasi dalam suatu organisasi adalah suatu proses dinamis. Dalam proses inilah  pesan-pesan  secara  tetap  dan  berkesinambungan  diciptakan,  ditampilkan,  dan diinterpretasikan.  Proses  ini  berlangsung  terus  dan  berubah  secara  konstan.  Artinya, komunikasi organisasi bukanlah sesuatu yang terjadi kemudian berhenti. Komunikasi terjadi sepanjang waktu.
Arus  komunikasi  organisasi  terbagi  empat  (Gambar  1),  yaitu:  (1)  Komunikasi  ke  Bawah ( Downward Communication ). Informasi mengalir dari jabatan berotoritas lebih tinggi kepada mereka  yang  berotoritas  lebih  rendah;  (2)  Komunikasi  ke  Atas  ( Upward  Communication ). Informasi mengalir dari tingkat yang lebih rendah (bawahan) ke tingkat yang lebih tinggi; (3) Komunikasi  Horizontal.  Terdiri  dari  penyampaian  informasi  di  antara  rekan-rekan  sejawat dalam  unit  kerja  yang  sama.  Unit  kerja  meliputi  individu-individu  yang  ditempatkan  pada tingkat  otoritas  yang  sama  dalam  organisasi  dan  mempunyai  atasan  yang  sama;  (4) Komunikasi Lintas Saluran. Penyampaian informasi melewati batas-batas fungsional dengan individu yang tidak menduduki posisi atasan maupun bawahan mereka (Pace & Faules, 2013).
Dalam sebuah organisasi, komunikasi yang dilakukan tidak selalu berjalan mulus. Terkadang ada  hal  yang  membuat  komunikasi  antara  suatu  organisasi  terganggu  dan  terhambat sehingga  menghasilkan  suatu  informasi  yang  salah  atau  menghasilkan misunderstanding diantara orang-orang di dalam organisasi tersebut.
Menurut  Cangara  (2016),  ada  beberapa  faktor  yang  menyebabkan  komunikasi  organisasi terhambat,  yakni:  (1)  Gangguan  teknis.  Terjadi  jika  kesalahan  suatu  alat  yang  digunakan dalam berkomunikasi mengalami gangguan, sehingga informasi yang ditransformasikan sulit untuk diterima atau dipahami oleh komunikan; (2) Gangguan semantik. Terjadi disebabkan kesalahan  pada  bahasa  yang  digunakan;  (3)  Gangguan  psikologi,  terjadi  karena  adanya gangguan yang disebabkan oleh persoalan-persoalan dalam diri individu; (4) Rintangan fisik atau  organik,  disebabkan  karena  kondisi  geografis  misalnya  jarak  sosial  di  antara  peserta komunikan,  seperti  senior  dan  junior;  (5)  Rintangan  kerangka  berfikir,  disebabkan  adanya perbedaan persepsi antara komunikator dan komunikan terhadap khalayak yang digunakan dalam  berkomunikasi,  ini  disebabkan  latar  belakang  pengalaman  dan  pendidikan  yang berbeda; (6) Rintangan budaya, disebabkan adanya perbedaan norma, kebiasaan dan nilai yang dianut oleh pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah kualitatif dengan informan karyawan Twisbless yang menjabat sebagai Head of Project Division , Project Manager , Project Officer dan Account Executive. Penelitian dilakukan pada Desember 2017 sampai April 2018. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah  observasi  dan  wawancara.  Dalam  penelitian  ini,  teknik  analisis  hasil  wawancara menggunakan teknik analisis dan struktus analisis strategi umum, struktur analisis linear dan struktur  komparatif.  Penelitian  ini  menggunakan  dua  macam  cara  triangulasi  data,  yaitu triangulasi  sumber  dan  triangulasi  metode  untuk  mengecek  ulang  derajat  kepercayaan dengan wawancarai seorang event organizer expert dan empat orang karyawan Twisbless. Ada pun fokus penelitian (Tabel 1) adalah sebagai berikut :

## Tabel 1. Fokus Penelitian
Objek Penelitian: Komunikasi Organisasi Internal antara Project Team dan Account Executive Elemen Dimensi Evidensi Komunikasi Vertikal 1. Arus Komunikasi ke Bawah 1. Instruksi dan pengarahan dari Head of Project Division ke
Project Team
2. Evaluasi hasil event dari Event Project Manager ke Project Team
3. Informasi mengenai perubahan instruksi dari Head of Project Division ke Project Team 2. Arus Komunikasi ke Atas 1. Evaluasi hasil kerja event dari Project Team ke Event Project Manager

## HAMBATAN KOMUNIKASI EVENT PROJECT TEAM DENGAN ACCOUNT EXECUTIVE PADA PERUSAHAAN JASA EVENT ORGANIZER TWISBLESS
2. Keluhan dan masukan ide dari Project Team ke Event Project Manager Komunikasi Horizontal 1. Diskusi mengenai kematangan konsep antara Project Manager dan Account Executive
2. Pemecahan masalah dan hambatan event dengan sesama Project Officer Team
3. Koordinasi tugas antara Project Manager dan Account Executive Komunikasi Diagonal 1. Diskusi mengenai konsep antara Project Team dan Account
Executive
2. Pelaksanaan koordinasi tugas antara Project Team dan Account Executive Hambatan Hambatan yang terjadi pada segala arus komunikasi antara Project Team dan Account Executive.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Proses komunikasi yang dilakukan oleh tim event organizer dengan klien sejak awal pitching hingga terselenggaranya event tersebut dapat dilihat pada Gambar 2:
Pertemuan klien dengan EO. Langkah awal proses mengadakan event dimulai dari klien yang akan mengundang tim event organizer yang meliputi account executive dan tim kreatif untuk di briefing mengenai kebutuhan event dan gambaran konsep yang diinginkan. Kepada account executive , klien memberikan rincian budget yang akan mereka keluarkan untuk event yang akan dijalankan. Komunikasi yang dilakukan oleh klien dengan account executive merupakan komunikasi eksternal.
Briefing Konsep. Setelah  itu, account  executive mengadakan briefing internal  dengan  tim kreatif  mengenai  konsep  yang  nantinya  akan  dikembangkan  semenarik  mungkin  oleh  tim kreatif dengan tujuan agar perusahaan menang pitching project event tersebut. Komunikasi yang  dilakukan  antara account  executive dengan  tim  kreatif  merupakan  komunikasi horizontal.  Setelah  konsep  tersebut  matang  oleh  tim  kreatif, account  executive akan mengecek terlebih dahulu apakah konsep tersebut dapat diimplementasikan dengan batasan budget yang klien inginkan.
Pengajuan Proposal ke Klien. Jika konsep sudah cocok dengan budget yang dihitung account executive , account  executive kemudian  akan  memberikan  konsep  tersebut  yang  sudah disusun menjadi proposal ke klien.
Persetujuan dan Perjanjian Proposal. Jika konsep yang dibuat oleh tim kreatif telah disetujui klien, account  executive akan  melakukan dealing dengan  klien  dan  membuat  perjanjian mengenai pembagian tugas untuk menjalankan event tersebut
Persiapan Materi. Setelah klien menyetujui konsep, account executive langsung memberikan brief kepada tim project mengenai konsep tersebut di mana dalam tim project terdapat head of  project  division , project  manager dan project  officer .  Konsep  tersebut  kemudian  akan dijabarkan  lagi  secara  detail  oleh  tim project untuk  disusun  menjadi manual  book serta checklist yang akan menjadi acuan project officer dalam mengeksekusi event sesuai dengan flow yang telah disusun. Komunikasi horizontal yang terjadi pada proses ini adalah komunikasi yang  dilakukan  antara account  executive dan project  manager ,  sedangkan  komunikasi diagonal terjadi pada komunikasi yang dilakukan antara account executive dengan head of project division dan project officer .
Eksekusi. Dalam proses ini, yang betugas di lapangan hanyalah tim project . Di lapangan, tim project akan mengurus dan melengkapi semua kebutuhan event sesuai dengan checklist dan timeline yang telah dibuat sebelumnya. Dalam proses ini, komunikasi vertikal terjadi pada saat head  of  project  division memberikan  arahan  di  lapangan  kepada project  manager maupun project officer .
Evaluasi. Setelah event selesai, tim project akan membuat evaluasi serta report tentang event yang telah diselenggarakan yang nanti akan dibawakan ke klien saat meeting evaluasi. Proses

## HAMBATAN KOMUNIKASI EVENT PROJECT TEAM DENGAN ACCOUNT EXECUTIVE PADA PERUSAHAAN JASA EVENT ORGANIZER TWISBLESS
komunikasi yang terjadi saat tim project memberikan evaluasi dan report event merupakan komunikasi eksternal.
Hasil penelitian ini memperkuat pernyataan Suseno (2005) bahwa proses yang harus dilalui dalam  mengadakan event antara  lain  adalah  pertemuan  antara  klien  dan  EO,  pengajuan proposal kepada klien, persetujuan dan perjanjian proposal dan persiapan materi.
Arus komunikasi internal dan eksternal Twisbless meliputi:
(1) Arus Vertikal (Atas). Project Manager ke Head of Project Division . Membahas plotting tim yaitu  pembagian  tim  untuk event-event yang  akan  dijalankan  dan  membahas  kerjasama dengan EO partner untuk event yang diselenggarakan di luar kota Jakarta. Komunikasi arus atas yang dilakukan terjadi hampir setiap hari melalui telepon.
Sementara itu, Project Officer ke Head of Project Division dan Project Manager. Membahas idealisme pekerjaan. Komunikasi arus atas yang dilakukan sering terjadi saat adanya event . Komunikasi  dilakukan  secara  langsung  melalui  forum  ataupun meeting dan  secara  tidak langsung melalui media komunikasi seperti whatsapp group, email , ataupun telepon.
(2) Vertikal  (Bawah) . Head  of  Project  Division ke Project  Manager  dan  Project  Officer. Membahas  kebutuhan man  power yaitu  kru  tambahan  ( freelancer )  untuk  membantu melancarkan event yang sedang berjalan, lalu membahas key performance indicator (KPI) project  event ,  koodirnasi  budget account  executive sebagai cross-check agar  margin perusahaan  tetap  stabil,  dan  koordinasi  dengan  vendor  untuk event besar  yang membutuhkan  banyak equipment .  Komunikasi  arus  ke  bawah  dilakukan  secara  langsung melalui meeting internal  minimal  seminggu  sekali.  Jika event yang  berlangsung  banyak, komunikasi  dapat  terjadi  dua  kali  dalam  seminggu,  sedangkan  komunikasi  yang  dilakukan melalui media komunikasi seperti whatsapp group terjadi setiap hari.
Project  Manager ke Project  Officer. Membahas  masalah flow  event dan update mengenai event yang  sedang  berjalan.  Komunikasi  arus  bawah  yang  dilakukan  secara  langsung  atau tatap muka jarang terjadi, hanya saat weekly meeting seminggu sekali, tetapi komunikasi yang dilakukan melalui media komunikasi dengan bawahannya sering terjadi melalui telepon.
(3) Horizontal. Project Manager ke Account Executive. Membahas perubahan tim koordinasi dari klien. Komunikasi arus horizontal sering terjadi hampir setiap hari melalui tatap langsung pada saat meeting maupun melalui media komunikasi yaitu telepon.
Account Executive ke Project Manager . Membahas masalah pemahaman project yang sedang ingin dijalankan. Komunikasi arus horizontal sering terjadi, sebanyak tiga kali dalam seminggu melalui tatap langsung saat meeting di kantor maupun saat meeting di luar kantor, sedangkan komunikasi melalui media komunikasi seperti whatsapp dan email terjadi setiap hari.
(4) Diagonal. Head of Project Division ke Account Executive . Membahas budget , deadline yang diberikan oleh klien , manual book untuk project officer dan kru yang menjalankan event dan checklist kebutuhan event . Komunikasi arus diagonal dengan Account Executive sering kali terjadi bahkan setiap saat melalui tatap langsung di kantor maupun melalui whatsapp group .
Project  Officer ke Account  Executive .  Membahas project  approval ,  yaitu  pengajuan  ide maupun saran ke klien mengenai event yang mempengaruhi budget yang akan dikeluarkan oleh  klien.  Selain  itu,  juga  membahas margin keuntungan  perusahaan.  Komunikasi  arus diagonal  yang  dilakukan  biasanya  terjadi  satu  sampai  dua  kali  seminggu  melalui meeting . Tetapi, saat mendekati hari H event , komunikasi dilakukan setiap hari di hari kerja melalui media komunikasi seperti whatsapp group, email dan telepon.
Account Executive ke Head of Project Division dan Project Officer . Membahas checklist event yaitu kebutuhan event , timeline event (rundown) , dan briefing mengenai project event yaitu membicarakan bagaimana nanti tim project akan mengimplementasikan konsep yang sudah dibuat oleh tim kreatif serta memberikan info tentang apa yang klien ingin wujudkan dan ekspektasikan dari event tersebut agar saat tim project merealisasikan konsep tersebut klien puas dan sesuai dengan kemauannya. Komunikasi arus diagonal yang dilakukan sangat sering terjadi, yaitu tiga kali dalam seminggu melalui tatap langsung saat meeting dan setiap hari melalui media komunikasi seperti whatsapp group dan email .
(5) Eksternal. Head of Project Division ke klien. Membahas persiapan event yaitu apa saja yang klien butuhkan, target event yang sedang dijalankan dan evaluasi mengenai event yang telah dijalani.
Project  Manager ke  klien.    Membahas  tentang  masalah  hasil  survey  lokasi event . Project Officer ke  klien.  Membahas  masalah  mengenai printing dan design  approval yaitu  desain untuk banner, backdrop, souvenir event, poster ataupun desain cetak yang akan digunakan untuk mendukung event klien, gimmick yang biasanya berbentuk souvenir maupun material pendukung event dan talent untuk pengisi acara.
Account  Executive ke  klien.  Membahas  mengenai  tim  internal  dari  sisi  klien  dan approval budget yaitu permintaan maupun penawaran yang diajukan saat pihak EO memberikan saran untuk event yang berdampak pada budget yang dikeluarkan oleh klien.
Hambatan komunikasi organisasi yang terjadi di lingkungan Twisbless meliputi:
Arus Vertikal yaitu rintangan fisik atau organik berupa jauhnya jarak antara satu sama lain, seperti  aat  rekan  kerja  sedang  diluar  kota  untuk  menjalankan event lain;  dan  gangguan psikologi, yaitu ego dari masing-masing individu terkadang masih sulit untuk ditahan.

## HAMBATAN KOMUNIKASI EVENT PROJECT TEAM DENGAN ACCOUNT EXECUTIVE PADA PERUSAHAAN JASA EVENT ORGANIZER TWISBLESS
Arus Vertikal (Bawah). Faktor rintangan kerangka berpikir berupa perbedaan pendapat atau persepsi, seperti perbedaan pendapat dan pengetahuan terkait kebutuhan event. Gangguan teknisnya berupa sulitnya rekan kerja untuk dihubungi karena sedang  menjalankan pekerjaan yang lain.
Arus Horizontal, berupa gangguan psikologi berupa kurangnya fokus dalam pekerjaan dan saling lupa untuk memberi kabar mengenai update dari klien. Gangguan teknisnya, kurangnya komunikasi, seperti kurang komunikasi untuk membicarakan dealing project event.
Arus  Diagonal. Gangguan  teknis  berupa  kurangnya  waktu  untuk  bertemu  dan  melakukan komunikasi,  seperti  sulit  bertemu  untuk  berdiskusi  karena  waktu  yang  minim,  keadaan sedang hectic dan adanya pekerjaan yang lain saat weekend .
Arus Eksternal. Gangguan semantik berupa kesalahpahaman yang disebabkan oleh kata-kata atau bahasa yang digunakan dalam media komunikasi. Contohnya: komunikasi yang dilakukan lewat whatsapp atau email tidak memberikan hasil yang baik karena adanya kesalahpahaman atas bahasa yang digunakan serta perbedaan persepsi yang timbul karena pengertian yang salah  saat  berkomunikasi  di whatsapp .  Gangguan  psikologinya  berupa  lupa.  Contoh:  lupa dengan hal yang klien minta sehingga kehendak klien tidak terpenuhi.

## Pendapat Informan Ahli Event Organizer
Berdasarkan analisis di atas, komunikasi yang dilakukan antara tim project dengan account executive menurut informan ahli, sangat penting untuk melancarkan event . Jika komunikasi tidak berjalan dengan baik, maka tim internal EO tidak akan mengetahui dengan tuntas apa yang diinginkan dan diharapkan klien pada event nya. Komunikasi yang dilakukan tim internal EO  dengan  klien,  informan  ahli  menanggap  penting  untuk  memuaskan  klien  dengan pelayanan jasa yang diberikan EO. Tanpa adanya komunikasi yang baik, tim EO tidak akan bisa mengtahui  perubahan-perubahan  yang  mungkin  terjadi  saat event berlangsung.  Berbicara soal  perubahan,  hal  tersebut  harus  diketahui  oleh  klien  dan  klien  berhak  mendapatkan informasi tentang perubahan dan kendala yang terjadi saat event berlangsung. Maka dari itu, komunikasi dinilai sangat penting sekali untuk dijaga.
Menurut  informan  ahli,  proses  arus  komunikasi  yang  dilakukan  tim project dan account execut ive dalam menangani event dari klien sudah benar, karena pada dasarnya proses arus komunikasi  yang  dilakukan  tim  EO  untuk  menangani  klien  adalah  seperti  yang  dilakukan project  team dan account  executive di  Twisbless.  Informan  menambahkan,  manfaat  dari kelancaran arus komunikasi tersebut adalah event akan menjadi sukses. Dia menilai proses komunikasi tim project maupun account executive di Twisbless dalam menangani kliennya sudah efektif, karena telah mengikuti flow event yang benar sehingga pekerjaan tim project di lapangan telah sesuai dengan flow yang ada.
Disamping itu, informan ahli juga memberikan beberapa saran untuk tim project dan account executive agar  hambatan  komunikasi  yang  sering  mereka  temui  dapat  diminimalisir,  yaitu saran  untuk  lebih  sering  mengadakan briefing jika  ada  kendala  sering  ditemukan  berupa sulitnya bertemu satu sama lain dan menggunakan media komunikasi sebaik mungkin agar komunikasi  tidak  terputus  sehingga  permasalahan  di  lapangan  dapat  dikomunikasikan sesegera mungkin.

## SIMPULAN
Bentuk  komunikasi  organisasi  yang  dilakukan  oleh project  team dan account  executive di event organizer Twisbless  dibagi menjadi dua dimensi yaitu internal dan eksternal. Dimensi internal dibagi lagi menjadi empat arus komunikasi yaitu komunikasi arus atas, komunikasi arus bawah, komunikasi horizontal, dan komunikasi diagonal. Hambatan komunikasi dalam proses komunikasi project team dan account executive di event organizer Twisbless masih banyak  terjadi.  Hambatan  tersebut  adalah  gangguan  teknis  berupa  minimnya  waktu berkomunikasi  yang  disebabkan  kuantitas  pekerjaan;  gangguan  semantik  berupa kesalahpahaman atas diksi yang digunakan dalam bertelepon, email dan whatsapp group ; gangguan  psikologi  berupa  kurangnya  fokus  pada  pekerjaan  dan  lupa  pada  tugas  yang diberikan  klien;  rintangan  fisik  berupa  jauhnya  jarak  geografis  antara  satu  sama  lain;  dan rintangan kerangka berpikir berupa perbedaan pendapat dan persepsi.
Hambatan yang terjadi dapat memberikan dampak dan kendala yang mempengaruhi kinerja: hasil  yang  berikan  tidak  sesuai  dengan  tujuan  dan  ekspektasi.  Walau  ada  hambatan komunikasi, namun Event Project Team dan Account Executive di Twisbless bisa mengatasi persoalan  dengan  mengadakan meeting saat  komunikasi  mulai  terhambat  dan  berusaha menyelesaikan permasalahan-permasalahan yang ada untuk dirundingkan bersama melalui meeting, serta  menggunakan  media  komunikasi  yang  ada  seperti  telepon  untuk berkomunikasi jika jarak mereka saling berjauhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Cangara, H. (2016). Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Effendy, O. U. (2011). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Liliweri, A. (2014). Sosiologi & Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT Bumi Aksara. Mulyana, D. (2013). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Natoradjo, S. (2011). Dasar-Dasar Event Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Noor, A. (2017). Manajemen Event . Bandung: Alfabeta. Pace, R. W., & Faules, D. F. (2013). Komunikasi Organisasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Suseno, I. K. (2005). Cara Pinter Jadi Event Organizer. Yogyakarta: Galang Press.

## HAMBATAN KOMUNIKASI EVENT PROJECT TEAM DENGAN ACCOUNT EXECUTIVE PADA PERUSAHAAN JASA EVENT ORGANIZER TWISBLESS
Syaikhon, A. (2013). Sejarah Event Organizer di Indonesia. Diperoleh 08 November 2017 dari: http://www.neraca.co.id/article/36565/sejarah-event-organizer-di-indonesia Twisbless. (n.d.). Homepage. Diperoleh 08 November 2017 dari http://www.twisbless.com/