## HUBUNGAN MOTIVASI DENGAN KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN KESEHATAN SOSIAL (BPJS) DI PUSKESMAS TIKALA BARU KECAMATAN TIKALA KOTA MANADO
Sintia Orpa Rakinaung Odi Roni Pinontoan
Rivelino Spener Hamel
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Email : sintiaorpa@yahoo.com
Background:Motivation is a force or factor that is contained in a person who gives rise to, moves and organizes  his  behavior.  Motivation is  basically a mental  condition  that encourages an action and  provides  strength  that  leads  to  the  achievement  of  goals.Motivation  to  become  a  BPJS participant can be influenced by the needs of each individual, which is based on an expectation to get  a  satisfaction  on  what  is  received.  Research  Methods:  This  study  researchers  used  a  cross sectional  study.The  results:using  Chi-Square  statistical  test  with  a  confidence  level  of  95%  (α  = 0.05%),  obtained  p-value  =  0.709>  (α)  0.05%  Conclusion:  there  is  no  relationship  between motivation  and  BPJS  patient  satisfaction  at  Tikala  Baru  Health  Center  in  Tikala  Subdistrict, Manado City.
Keyword :Motivation, satisfaction of BPJS patients.
Latar Belakang: Motivasi merupakan suatu tenaga atau faktor yang terdapat dalam diri seseorang yang  menimbulkan,  menggerakkan  dan  mengorganisasikan  tingkah  lakunya.  Motivasi  pada dasarnya  adalah  kondisi  mental  yang  mendorong  dilakukannya  suatu  tindakan  dan  memberikan kekuatan yang mengarahkan kepada pencapaian tujuan. Motivasi inilah yang mendorong seseorang untuk beraktifitas dalam pencapaian tujuan. Motivasi menjadi peserta BPJS dapat dipengaruhi oleh kebutuhan masing – masing individu, yang didasarkan oleh suatu harapan untuk mendapatkan suatu kepuasan atas apa yang diterima. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui Hubungan antara Motivasi Dengan Kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Tikala Baru Kecamatan Tikala Kota Manado Metode Penelitian: Penelitian  ini  peneliti  menggunakan  penelitian cross  sectional . Hasil  Penelitian: menggunakan uji statistik Chi-Square dengan tingkat kepercayaan 95% (α=0,05%), didapatkan nilai p -value=0,709>  (α)  0,05%. Kesimpulan: tidak  ada  hubungan  antara  motivasi  dengan  kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Tikala Baru Kecamatan Tikala Kota Manado.
Kata Kunci : Motivasi, kepuasanpasien BPJS

## PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan
suatu
kebutuhan  dasar  manusia  untuk  dapat  hidup layak  dan  produktif,  sehingga  diperlukan penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan  yang terkendali kualitas dan biayanya. Seperti yang tercantum  dalam  UU  No  36  Tahun  2009 tentang  kesehatan  ditegaskan  bahwa  setiap orang  mempunyai  hak  yang  sama  dalam memperoleh  sumber  daya  maupun  akses  di bidang  kesehatan  dan  memperoleh  pelayanan
kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau.  Selain  itu  pada  pasal  28  h  ayat  1 dinyatakan bahwa “setiap orang hendak hidup sejatera lahir dan batin, bertempat tinggal, dan mendapatkan lingkungan hidup yang baik dan sehat  serta  berhak  memperoleh  pelayanan kesehatan”.  Dan  dalam  pasal  34  ayat  3 dinyatakan  bahwa  “Negara  bertanggung jawab  atas  penyediaan  fasilitas  pelayanan kesehatan dan fasilitas pelayanan umum yang baik (suaib, dkk, 2015).”
Jumlah  penduduk  di  dunia  menurut PBB  adalah  7,6  miliar.  Jumlah  Penduduk Indonesia  adalah  sebanyak  258.704.900  jiwa pada tahun 2016, sedangkan jumlah penduduk yang  ada  di  Sulawesi  Utara  sebanyak 2.461.028  Jiwa  pada  tahun  2017  dan  di Manado  sebanyak  430.133  jiwa  pada  tahun 2017.  Dengan  jumlah  penduduk  sebanyak  itu yang semakin tahun semakin bertambah maka masalah  kesehatan  menjadi  sangat  penting. Setelah  pemerintah  mengeluarkan  program BPJS (Badan
Penyelenggara
Jaminan Kesehatan) masyarakat lebih mudah menggunakan  pelayanan  kesehatan,  mulai dari  masyarat  dengan  golongan  status ekonomi  yang  rendah  sampai  masyarakat dengan  golongan status  ekonomi  yang tinggi, pelayanan yang diberikan mulai dari pelayanan  primer  sampai  dengan  pelayanan sekunder.  Tetapi  setelah  setahun  program BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan)  ini  berjalan  selalu  ada  berbagai macam keluhan atau masukan dari masyarakat  tentang  penggunaan  BPJS  (Puji, 2016).
Penelitian yang dilakukan Dipta (2015) tentang motivasi menjadi peserta BPJS kesehatan  menyatakan  bahwa  masyarakat yang  tingkat  partisipasi  sangat  tinggi  adalah masyarakat  yang  memiliki  motivasi  cukup sejumlah  40  orang,  sedangkan  masyarakat yang  memiliki  tingkat  motivasinya  sangat tinggi  tingkat  partisipasinya  sangat  tinggi hanya  sejumlah  3  orang.  Motivasi  menjadi peserta BPJS dapat dipengaruhi oleh kebutuhan  masing  –  masing  individu  yang berbeda.  Berdasarkan  data  tersebut  maka, masyarakat  harus  mempertahankan  tingkat partisipasinya  dalam  program  BPJS  yang sudah  baik  dan  perlu  mengkaji  lebih  dalam mengenai  faktor  –  faktor  lain  selain  motivasi menjadi peserta BPJS yang dapat meningkatkan  partisipasi  masyarakat  dalam program  BPJS  kesehatan  di  puskesmas (Dipta, 2015).
Menurut  penelitian  yang  dilakukan oleh  Lontaan (2014) tentang kepuasan pasien BPJS  kesehatan  menyatakan  bahwa  pesien pengguna  layanan  BPJS  kesehatan  yang  ada di RSUP Kandou Malalayang masih
dirasakan  kurang  disosialisasikan  dengan baik,  dimana  masih  banyak  peserta  BPJS kesehatan  yang  belum  mengetahui  tentang mekanisme  Penggunaan  BPJS  kesehatan, termaksud  tentang  tanggungan  biaya  rawat inap  maupun  pembelian  obat  –  obatan  yang tidak keseluruhan ditanggung oleh BPJSkesehatan khususnya untuk pasien BPJS (Lontaan,  2014).  Observasi  awal  yang  di lakukan di Puskesmas Tikala Baru Kecamatan Tikala  Kota  Manado,  jumlah  pasien  BPJS yang  sakit  dan  berobat  di  Puskesmas  Tikala selama  tiga  bulan  terakhi  (Januari  –  Maret 2018) adalah 2.353 jiwa, yang terdiri dari laki –  laki  894  jiwa,  perempuan  1459  jiwa,  dari 12.778 jiwa yang datang di Puskesmas Tikala Baru  selama  tiga  bulan  terakhir.  Peneliti tertarik  mengambil  tempat  penelitian  di Puskesmas  Tikala  Baru  karena  banyaknya pasien  BPJS  yang  datang  dan  terdapat beberapa keluhan yang di dapatkan. Dari hasil observasi yang lakukan, di dapatkan pada saat mengurus  surat  rujukan  dibatasi  sehingga banyak  pasien  yang  sudah  datang  untuk mengurus  rujukan  yang  kecewa  karena  tidak mendapatkan surat rujukan, adanya perbedaan golongan obat yang diberikan.
Banyaknya  jumlah  kunjungan  pasien BPJS  di  Puskesmas  memungkinkan  terjadi pelayanan  kesehatan  yang  tidak  maksimal sehingga  mempengaruhi  kepuasan  pasien yang menggunakan layanan kesehatan tersebut.  Berdasarkan  latar  belakang  diatas peneliti tertarik untuk meneliti lebih jauh lagi tentang Hubungan Motivasi Dengan Kepuasan Pasien BPJS.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  peneliti  menggunakan penelitian cross  sectional . Cross  sectional adalah penelitian yang mendesain pengumpulan  datanya  dilakukan  pada  saat titik  waktu,  fenomena  yang  diteliti  adalah selama  satu  periode  pengumpulan  data,  pada dasarnya  variabel  dependen  dan  variabel independent  dikumpulkan  dan  diukur  pada waktu  yang  bersamaan  (Swarjana,2012). Dalam penelitian ini variabel yang di maksud adalah Variabel bebas ( Independent Variabel ) adalah  variabel  yang  tidak  terikat  atau
tergantung  dengan  variabel  lain  atau  disebut juga  variabel  yangdapat  berdiri  sendiri.    Dan variabel  terikat  ( Dependent  variabel )  adalah variabel  yang  tergantung  dengan  variabel lainnya,  atau  disebut  juga  sebagai  variabel konsekuensi.Penelitian  ini  telah  dilakukan  di Puskesmas  Tikala  Baru  Kecamatan  Tikala Kota  Manado  pada  bulan  Agustus  sampai Oktober 2018
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah pasien  BPJS  tiga  bulan  terakhir  yang  berada pada  Puskesmas  Tikala  Baru  Kecamatan Tikala  kota  Manado.  Berdasarkan  data  yang diperoleh jumlah pasien  BPJS  yang sakit dan datang  berobat  tiga  bulan  terakhir  di Puskesmas  Tikala  Baru  adalah  2.353  jiwa, dengan  jumlah  laki  –  laki  894  jiwa  dan jumlah perempuan 1.859 jiwa.Teknik sampling  yang  digunakan  adalah  Non Probabilty  Sampel  artinya  setiap  anggota populasi  tidak  memiliki  kesempatan  atau peluang  yang  sama  sebagai  sampel  dengan teknik Sampling Purposive Purposive (Setiadi,  2007).  Adapun  sampel  dalam penelitian ini adalah 96 dengan menggunakan rumus Taro Yamane.
Instrumen dalam lembar penelitian ini adalah kuesioner dan data demografi responden  berupa  nomor  responden,  nama responden,usia  responden,  jenis  kelamin, pekerjaan  dan  pendidikan.  Analisis  ini dilakukan  terhadap  tiap  variabel  dari  hasil penelitian  yang  dilakukan  dengan  cara mendeskripsikan  atau  menggambarkan  setiap variabel  yang  diguakan  dalam  penelitian untuk  melihat  distribusi,  frekuensi  untuk memperoleh  informasi  secara  umum  tentang variabel  penelitian  (Setiadi,2013).Analisis  ini dilakukan  terhadap  dua  variabel  yang  diduga beruhubungan atau berkorelasi (Setiadi,2013), yaitu motivasi dan kepuasan pasien BPJS. Uji yang  akan  digunakan  adalah  uji  statistik  chi- square  dengan  tingkat  kepercayaan  95%  atau α= 0,05.

## HASIL dan PEMBAHASAN
A. Karakteristi responden
Tabel  1  Distribusi  frekuensi  responden berdasarkan umur Umur N % 17 – 25 tahun 26 – 35 tahun 36 – 45 tahun 46 – 55 tahun 56 – 65 tahun >65 tahun 13 14 16 20 18 15 13,5 14,6 16,7 20,8 18,8 15,6 Total 96 100 Sumber : Data Primer, 2018
Hasil  distribusi  tabel  1  karakteristik frekuensi  responden  menurut  umur  sebagian besar responden adalah 46 – 55 tahun dengan jumlah responden 20 responden (20,8%).
Tabel  2  Distribusi  frekuensi  responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin n % Laki – laki Perempuan 40 56 41,7 58,3 Total 96 100 Sumber : Data Primer 2018
Penelitian  ini  menujukan  bahwa  hasil distribusi  tabel  2  frekuensi  karakteristik responden  menurut  jenis  kelamin  sebagian besar  responden  berjenis  kelamin  perempuan dengan  jumlah  responden  56  responden (58,3%)
Tabel  3  distribusi  frekuensi  karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan N % IRT PNS Buruh Pensiunan Swasta TNI 37 7 36 10 5 1 38,5 7,3 37,5 10,4 5,2 1,0 Total 96 100 Sumber : Data Primer 2018
Distribusi tabel 3
frekuensi karakteristik  responden  menurut  pekerjaan sebagian  besar  bekerja  sebagai  IRT  (Ibu Rumah Tangga) dengan jumlah responden 37 responden (38,5%).
Tabel  4  distribusi  frekuensi  karakteristik responden berdasarkan tingkat Pendidikan
Tingkat Pendidikan n % SD SMP SMA PerguruanTinggi 11 25 52 8 11,5 26 54,2 8,3 Total 96 100 Sumber : Data Primer 2018
Hasil  tabel  4  frekuensi  karakteristik responden  berdasarkan  tingkat  Pendidikan sebagian  besar  responden  memiliki  tingkat Pendidikan SMA dengan jumlah 25 responden (26%).
B. Analisa univariat
Tabel  5  distribusi  frekuensi  karakteristik responden berdasarkan motivasi Motivasi n % MotivasiKuat MotivasiLemah 63 33 65,6 34,4 Total 96 100 Sumber : Data Primer 2018 Berdasarkan tabel 5 distribusi frekuensi  responden  berdasarkan  motivasi diketahui  sebagian  besar  memiliki  motivasi yang  kuat  dengan  jumlah  63  responden (65,6%)
Tabel  6  Distribusi  Frekuensi  karakteristik responden berdasarkan kepuasan Kepuasan n % Puas Tidakpuas 75 21 78,1 21,9 Total 96 100 Sumber : Data Primer 2018 jumlah distribusi frekuensi
karakteristik responden berdasarkan kepuasan sebaian besar memiliki tingkat kepuasan yang puas dengan jumlah 75 responden (78,1%).

## C. Analisis Bivariat
Tabel  7  Hubungan  Motivasi  Dengan Kepuasan Pasien BPJS
Kepuasan Motivasi Kuat lemah Puas Tidakpua s total P N 48 27 % 50 28,1 n 15
6 % 15,6 6,3 n 63 33 % 65,6
34,4 0,709 Tota l 75 78,1 21 21,9 96 100
Sumber : Data Primer 2018
Penelitian  ini  menunjukan  bahwa  motivasi kuat  memiliki  48  responden  (50%)  yang memiliki  tingkat  kepuasan  yang  puas,  15 responden (15,6%) memiliki tingkat kepuasan  yang  tidak  puas.  Motivasi  lemah memiliki 27 responden (28,1%) yang memiliki  tingkat  kepuasan  yang  kuat,  6 responden  (6,3%)  memiliki  tingkat  kepuasan yang  tidak  puas.  Hasil  uji  statistik  deperoleh dengan  menggunakan  uji chi  square dan melihat  nilai continuity  correction dengan bantuan  program  computer  menghasilkan nilai P = 0,709 ( P > 0,05) sehingga H0 gagal di tolak, yang artinya tidak ad hubungan yang signifikan  antara  motivasi  dengan  kepuasan pasien BPJS.

## D. Gambaran Karakteristik Responden
Sembilan  puluh  enam  kuesioner  yang disebarkan didapatkan umur responden terbanyak  berada  dalam  kelompok  masa lansia  awal,  yaitu  46  –  55  tahun  dengan  20 (20,8%) responden. Menurut organisasi kesehatan  dunia  (WHO)  masa  lansia  awal atau  masa middle  age adalah  45  –  59  tahun. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Syelin  (2018)  kelompok  umur  <  43  tahun yang paling banyak berpartisipasi.
Menurut  hasil  penyebaran  kuesioner penelitian yang disebarkan pada 96
responden,  terdapat  56  (58,3%)  responden yang mengisi kolom jenis kelamin perempuan,  dan  40  (41,7%)  responden  yang mengisi kolom jenis kelamin laki – laki. Dari data tersebut didapatkan responden perempuan lebih banyak dibandingkan responden laki – laki. Berdasarkan data pasien di  Puskesmas  Tikala  pada  periode  januari  –
desember  2017  sebanyak  51,2  %  berjenis kelamin laki – laki, hal ini menunjukan bahwa pada periode tersebut janis kelamin laki – laki lebih banyak dari pada perempuan.
Berdasarkan  hal  tersebut  terdapat  perbedaan perbedaan  persentase  jenis  kelamin  dari  data Puskesmas dengan penelitian saat ini.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner penelitian didapatkan jenis pekerjaan  terbanyak  adalah  sebagai  Ibu Rumah  Tangga  (IRT)  yaitu  berjumlah  37 (38,5%) responden. Dari hasil penelitian Lidia (2018)  menunjukan  bahwa  pasien  yang berpartisipasi  dalam  penelitian  ini  paling banyak  yang  bekerja  sebagai  Ibu  Rumah Tangga  (IRT)  dengan  39  (39%)  responden. Banyaknya  responden  yang  bekerja  sebagai Ibu  Rumah  Tangga  (IRT)  disebabkan  karena pasian  Puskesmas  Tikala  Baru  paling  bayak adalah pasien poli KIA/KB.
Berdasarkan  tingkat  Pendidikan,  pada penelitian  ini  tingkat  Pendidikan  terbanyak adalah  SMA  dengan  52  (54,2%)  responden. Notoatmodjo  (2012),  menyatakan  bahwa semakin  tinggi  tingkat  Pendidikan  pasien, maka  semakain  tinggi  pula  harapannya terhadap suatu pelayanan yang dapat memberikan kepuasan. Penelitian yang dilakukan  oleh  Melisa  (2013)  myatakan bahwa  tingkat  Pendidikan  SMA  yang  paling banyak  dengan  55,3%  responden.  Semakin tinggi  tingkat  Pendidikan  seseorang,  maka semakin  mengerti  akan  arti  kesehatannya, semakin  tinggi  tingkat  Pendidikan  seseorang maka  semakin  mudah  untuk  seseorang mendapatkan  informasi  sehingga  sehingga semakin  banyak  pula  pengetahuan  yang didapatkan.
Hasil  penelitian  mengenai  motivasi pasien  berdasarkan  tabel  5.6  menunjukan bahwa  hanya  33responden  yang  mempunyai motivasi  rendah  dan  63  respondeng  yang memiliki  motivasi  kuat.  Berdasarkan  hasil penelitian ini didapatkan dari Sembilan puluh enam  sampel  yang  terdiri  dari  responden pengguna  BPJS  didapatkan  bahwa  65,6  % pasien  pengguna  BPJS  termotivasi  dalam keikutsertaan menjadi peserta BPJS kesehatan. Responden yang memiliki motivasi rendah perlu mendapatkan dukungan
dan dorongan karena dukungan dan dorongan mempunyai  andil  besar  dalam  meningkatkan motivasi untuk mengikuti program BPJS.
Menurut Hasil penelitian ini menunjukan  bahwa  pasien  yang  mempunyai kepuasan  yang  puas  memiliki  75  responden dan  21  responden  memiliki  kepuasan  yang tidak  puas.  Berdasarkan  hasil  penelitian didapatkan dari Sembilan puluh enam sempel yang  terdiri  dari  responden  pengguna  BPJS didapatkan  bahwa  78,1  %  pasien  pengguna BPJS  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan  Puskesmas  Tikala  Baru.  Menurut Hardiansyah dalam Hidayah (2015) pelayanan berkualitas memuaskan bila pelayanan tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan harapan  masyarakat.  Menurut  Ilham  (2015) faktor yang paling penting untuk menciptakan kepuasan  konsumen  adalah  kinerja  dan kualitas  dari  layanan  yang  diberikan  oleh organisasi.
jumlah  hasil  tabel  silang  variabel Motivasi  dengan  Kepuasan  pasien  BPJS  di Puskesmas  Tikala  Baru  yaitu  63  responden memiliki  motivasi  kuat  dengan  15  responden yang  memiliki  kepuasan  yang  tidak  puas. Kemudian responden  yang memiliki motivasi lemah  yaitu  33  responden  dengan  kepuasan puas  27  responden.Hasil  uji  statistic  dengan menggunakan  chi  square  diperoleh  P  value sebesar  0,709  lebih  besar  dari  0,005  (P  = 0,000  >  α)  yang  berarti  bahwa  tidak  ada hubungan  yang  signifikan  antara  motivasi dengan  kepuasan  pasien  BPJS  di  Puskesmas Tikala Baru.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian yang  melihat  apakah  ada  hubungan  antara motivasi  menjadi  peserta  BPJS  dan  kepuasan pasien  BPJS  kesehatan  terhadap  pelayanan kesehatan  yang  ada  di  Puskesmas  Tikala Baru.  Hasil  Penelitian  yang  dilakukan  di lapangan,  terdapat  50%  responden  yang memiliki motivasi kuat dengan kepuasan yang puas,  sedangkan,  motivasi  lemah  dengan kepuasan yang puas ada 28,1%, dan kepuasan yang  tidak  puas  dengan  motivasi  kuat  ada 15,6  %  sedangkan  kepuasan  yang  tidak  puas dengan motivasi lemah ada 6,3 %. Berdasarkan hasil peneliatian di tebel 5.8 nilai P = 0,709 maka H0 diterima dan H1 ditolak.
Faktor  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  pasien  adalah  kualitas  pelayanan yang  diterima,  fasilitas  pelayanan,  suasana dan  komunikasi  yang  terjalin  selama  berada di  puskesmas,  sedangakan  motivasi  dapat diartikan membangkitkan motif, membangkitkan daya gerak, atau menggerakkan        seseorang        atau        diri sendiri      untuk      berbuat      sesuatu      dalam rangka mencapai suatu kepuasan atau tujuan.

## SIMPULAN
Hasil penelitian yang dilakukan di Puskesmas Tikala Baru Kecamatan Tikala Kota Manado, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Pasien  BPJS  yang  ada  di  Puskesmas Tikala  Baru  sebagian  besar  memiliki motivasi yang kuat
2. Pasien  BPJS  yang  ada  di  Puskesmas Tikala  Baru  sebagian  besar  memiliki kepuasan yang puas
3. Tidak  terdapat  hubungan  antara  motivasi dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas  Tikala  Baru  Kecamatan Tikala Kota Manado.

## DAFTAR PUSTAKA
Abidin.  2016: Pengaruh  Kualitas  Pelayanan BPJS  Kesehatan  terhadap  Kepuasan Pasien di  Puskesmas Cempae Vol. 12
No.  2.  Poltekkes  Makassar  Prodi
Keperawatan Parepare. JURNAL

## MKMI
Anjelia  Larang.  Skripsi.  2013. Hubungan
Antara  Persepsi  Pasien  Tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan Dengan
Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kumelembuai  Kabupaten  Minahasa Selatan .FKM Universitas Sam
Ratulangi.
Darus,  M.,  Milwati,  S.,  &  Maemunah,  N. 2018. Hubungan  Kualitas  Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di Puskesmas  Dinoyo  Kota  Malang . Nursing News: Jurnal Ilmiah Mahasiswa  Keperawatan,  Volum  3, No. 1
Dipta  M.,  Supriyadi.,  Saiful,  W.  2015.
Hubungan  Motivasi  Menjadi  Peserta BPJS  Dengan  Partisipasi  Masyarakat Dalam  Program  BPJS  di  Puskesmas Rogotrunan  Kabupaten  Lumajang. FIK Universitas Muhammadiyah.
Haghani, H. Hajinezhad, M.E. Rafli, F. 2007.
Nurse  caring  in  Iran  and  Its Relationship with Patient Satisfaction. Australian.  Journal  Of  Advanced Nursing . Volume 26 Number 2
Henni  Kusuma,  Wahyu  Hidayati.  2013. Hubungan  Antara  Motivasi  Dengan Efikasi  Diri  Pada  Pasien  Diabetes Mellitus  Tipe  2  di  Persadia  Salatiga . Jurnal  Keperawatan  Medikal  Bedah. Volume 1, No. 2
Hidayah, Titik. 2015. Tesis: Kepuasan Pasien BPJS  Kesehatan  Bukan  Penerima
Bantuan  Iuran  (BPJS  non  PBI) Terhadap Dimensi Kualitas Pelayanan Dokter Keluarga di Kecamatan Laweyan Surakarta . Universitas Muhamadiyah Surakarta
Ilham. 2015. Tesis: Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Kabupaten Donggala Provinsi Sulawesi Tengah . Program Pascasarjana:  Universitas  Hasanuddin
Makassar
Lontaan,  Marselia.  2014. Kualitas  Pelayanan Publik  di  RSUP.  Prof.  Dr.  R.  D Kandou  Malalayang  Manado  (Studi
Pada Pasien peserta BPJS Kesehatan).
Kambong,  M.,  Pangemanan,  J.  M.,  &
Kapantouw, G. H. M. 2013. Hubungan Antara Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas  Talawaan  Kecamatan Talawaan Kabupaten Minahasa Utara .  Jurnal  Kesehatan  Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 1(7). Ningrum,  A.  S.,  &  Razif,  M.  (2015). ResponKepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan
terhadap  Pelayanan  Kesehatan Dipuskesmas  Pekanbaru .  Jurnal Online  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, Volum 2,
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian
Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta.
Puji. 2016 . HubunganKepuasan Pasien Pengguna  BPJS  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Kesehatan  Di  Puskesmas Nagrak Sukabumum. Fakultas
Kedokteran  Dan  Ilmu  Kesehatan :Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah Jakarta.
Respati, Ayu. 2014. Skripsi: Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Halmahera kota Semarang
Setiadi.  2007. Konsep  dan  Penulisan  Riset Keperawatan. Yogyakarta: Graha.
Setiadi.  2013. Konsep dan Praktek Penulisan
Riset Keperawatan . Ed 2. Yogyakarta. Graha Ilmu Suaib,  Nur  Intan  dkk.  2015.    Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan  Pasien  BPJS  di  RSUD Kabupaten Luwu. FKM Univesitas Hasanudin.
Widaningsih, Nooria.2008. Pengaruh Persepsi Kualitas  Jasa  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan Di  RSU  Sarah  Husada  Purworejo . Diss.  Universitas  Muhammadiyah Surakarta,
Widyasih,  Eka  dkk. Persepsi  Masyarakat Terhadap  Pelayanan  BPJS  di  RSI Kendal. Fakultas  Ilmu  Kesehatan: Unuversitas  Muhamadiyah  Surakarta.