## Journal of Community Service
Volume 6, Issue 1, June 2024 P-ISSN: 2715-2901         E-ISSN: 2715-291X Open Access at: https://idm.or.id/JCS/index.php/JCS

## FULFILLING CONSUMER RIGHTS FOR MSMES IN CIBOGO VILLAGE AS AN EFFORT TO INCREASE TOURIST ATTRACTION

## PEMENUHAN HAK KONSUMEN KEPADA UMKM DESA CIBOGO SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN DAYA TARIK WISATAWAN
Rafan Darodjat 1 , Deviana Yuanitasari 2 , Helza Novianty 3 1 Departemen Hukum Ekonomi, Fakultas Hukum, Universitas Padjadjaran 2 Dosen Hukum Perlindungan Konsumen, Fakultas Hukum, Universitas Padjadjaran 3 Pusat Kajian Hukum Ekonomi Syariah, Fakultas Hukum, Universitas Padjadjaran E-mail: rafan@unpad.ac.id
ARTICLE INFO ABSTRACT . Correspondent Rafan Darodjat rafan@unpad.ac.id
Keywords : rights, MSMEs, tourist attraction, Cibogo Village
Website: https://idm.or.id/JCS/index. php/JCS
Page : 175 - 185
Cibogo Village has great tourism potential due to its location in North Bandung, at the foot of Mount Tangkuban Perahu. Service activities aim to  inspire  MSMEs,  communities,  and  village  officials  to  enhance tourism  potential  by  considering  tourists  as  consumers  whose  rights need  to  be  fulfilled.  Hospitality,  quality  products,  and  a  harmonious community  environment  will  attract  tourists.  This  collective  effort  by the  entire  community  is  necessary  to  create  a  unique  attraction.  The service activities are implemented through counseling and mentoring by the  PPM  Team,  integrated  with  Unpad  Student  KKN  activities.  The team  intensively  assists  15  MSMEs  in  Cibogo  Village.  The  research results  indicate  an  increase  in  tourist  attraction  in  Cibogo  Village following  the  promotion  of  consumer  rights.  The  study  demonstrates that  promoting  consumer  rights  can  enhance  tourist  attraction  by increasing  MSMEs'  knowledge  and  understanding  of  these  rights  and building consumer trust in the products and services offered by MSMEs in Cibogo Village.

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Koresponden
Rafan Darodjat rafan@unpad.ac.id Kata kunci:
hak konsumen, UMKM, daya tarik wisatawan, Desa Cibogo Website: https://idm.or.id/JCS/index. php/JCS
Hal: 175 – 185
Desa Cibogo memiliki potensi wisata yang besar karena terletak di Bandung Utara, di kaki Gunung Tangkuban Perahu. Kegiatan pengabdian  berupaya  menggugah  UMKM,  masyarakat,  dan perangkat  desa  untuk  meningkatkan  potensi  wisata  dengan menempatkan wisatawan sebagai konsumen yang haknya perlu dipenuhi. Keramahtamahan, produk yang baik, dan lingkungan masyarakat  yang  rukun  akan  menjadi  daya  tarik  bagi wisatawan,  hal  ini  perlu  dilakukan  secara  masal  oleh  segenap masyarakat  sehingga  menjadi  daya  terik  tersendiri.  Metode pelaksanaan pengabdian ini dilakukan dengan penyuluhan dan pendampingan  Tim  PPM  yang  terintegrasi  dengan  kegiatan KKN  Mahasiswa  Unpad,  secara  intensif  Tim  mendampingi kepada 15 (lima belas) UMKM di Desa Cibogo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat peningkatan daya tarik wisata di Desa  Cibogo  setelah  dilakukan  sosialisasi  pemenuhan  hak konsumen.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  sosialisasi pemenuhan  hak  konsumen  dapat  meningkatkan  daya  tarik wisata.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  meningkatkan pengetahuan  dan  pemahaman  UMKM  tentang  hak  konsumen, serta membangun kepercayaan konsumen terhadap produk dan layanan yang ditawarkan oleh UMKM di Desa Cibogo.
Copyright © 2024 JCS. All rights reserved

## PENDAHULUAN
Industri  wisata  pada  perkembangannya  mengalami  kemajuan  pesat,  hal  ini  karena adanya  kebutuhan  masyarakat  untuk  menyegarkan  pikiran  di  tengah  hiruk-pikuk kehidupan  perkotaan  dan  eksistensi  di  media  sosial  sebagai  konten.  Usaha pariwisata  dukungan  utama  memang  pada  investasi  yang  tersedia,  tetapi masyarakat  dapat  mengoptimalkan  keindahan  alam  dan  juga  UMKM  masyarakat sekitar,  tentunya  harus  ditunjang  kreatifitas  serta  layanan  yang  maksimal  bagi pengunjung  agar  memiliki  daya  tarik.  Adanya  potensi  alam  yang  dimiliki,  hal  ini akan  mendorong  adanya  sebuah  kegiatan  pariwisata  yang  dapat  menciptakan lapangan  kerja  dan  tentunya  berdampak  pada  kesejahteraan  masyarakat  sekitar (Rahma, 2023).
Desa  Cibogo  terletak  di  kaki  Gunung  Tangkuban  Perahu  dan  Gunung  Putri Lembang  sebagai  destinasi  wisata  yang  sangat  menarik  bagi  wisatawan  domestik. Keindahan alam dan cuaca yang sejuk akan memberikan pengalaman yang menarik bagi pengunjungnya. Desa Cibogo berada di ketinggian 1.200 MDPL, Curah Hujan: 2.200 mm/tahun, dan suhu rata-rata: 19-22 derajat Celcius (Cibogo, 2024). Kondisi ini memiliki  keunggulan  karena  dapat  dengan  mudah  untuk  ditanami  kopi,  teh,  kina, dan  sayuran.  Kesadaran  perangkat  desa  dan  masyarakat  untuk  memajukan  wisata sangatlah tepat, tetapi harus ditunjang dengan service excelent pada pengunjung. Tim PKM  dalam  kegiatannya  memberikan  pendekatan  baru  yang  menempatkan pengunjung  sebagai  konsumen  yang  haknya  harus  terpenuhi  dengan  baik. Impact
dari  kegiatan  pengabdian  ini,  diharapkan  mampu  memberikan  daya  tarik  bagi wisatawan untuk berkunjung ke Desa Cibogo dan kembali untuk mengunjunginya. Peningkatan  kunjungan  wisatawan  akan  sejalan  dengan  naiknya  pendapatan masyarakat dan Pendapatan Asli Desa (yang selanjutnya disingkat: PADes).

## Gambar 1. Peta Lokasi Desa Cibogo
Sumber: Google Maps, 2024
Sosialisasi  yang  dilakukan  merupakan  bagian  pengabdian  masyarakat  Universitas Padjadjaran  yang  terintegrasi  dengan  Kuliah  Kerja  Nyata  Integratif  (selanjutnya disingkat: KKN-Integratif). Sosialisasi dilakukan untuk peningkatan literasi UMKM dan  masyarakat  Desa  Cibogo  dalam  melayani  wisatawan,  keberadaan  mereka sebagai  konsumen  yang harus dipenuhi  hak-haknya. Berdasarkan Pasal 2 Undang- Undang  Nomor  8  Tahun  1999  Tentang  Perlindungan  Konsumen  (yang  selanjutnya disingkat:  UU  Konsumen)  mengamanahkan  bahwa:  “Perli ndungan  konsumen berasaskan  manfaat,  keadilan,  keseimbangan,  keamanan  dan  keselamatan konsumen, serta kepastian hukum.”
Wisatawan  dalam  konteks  industri  pariwisata  berperan  sebagai  konsumen  yang mengeluarkan uang atau imbalan lain untuk mendapatkan rekreasi dari keseluruhan kondisi  geografis,  bangunan,  budaya,  dan  keunikan  lain  yang  ditawarkan.  Desa Cibogo  selain  memiliki  tempat  wisata,  keberadaannya  strategis  karena  dilalui kendaraan  yang  akan  berwisata  ke  Gunung  Tangkuban  Perahu,  Pemandian  Air Panas  di  Ciater  Kabupaten  Subang,  perkemahan  Jayagiri,  Gunung  Putri  Lembang, dan banyak tempat wisata lainnya yang tentunya wisatawan melewati Desa Cibogo. Hal  ini  tentunya  harus  dapat  dimanfaatkan  dengan  baik  dengan  kretifitas masyarakat  untuk  menyajikan  destinasi  wisata  yang  menarik  ataupun  menyajikan budaya.  Apabila  mengacu  pada  budaya  tentunya  akan  berkaitan  dengan  hal  yang baik,  pelayanan  optimal  yang  dilakukan  secara  massal  oleh  segenap  masyarakat Desa  Cibogo,  tentunya  akan  memberikan  daya  tarik  tersendiri  karena  barang  dan jasa yang ditawarkan berorientasi pada pemenuhan hak konsumen.
Karakteristik  sebuah  tempat  dalam  suatu  daerah  seringkali  menarik  mata masyarakat untuk berkunjung ke daerah   tersebut, pariwisata berarti segala sesuatu yang menarik pada suatu daerah tujuan wisata yang menjadi alasan atau daya tarik bagi  orang-orang  untuk  berkunjung  dan  menghabiskan  waktu  di  tempat  tersebut (Adinda Rizkyatul, 2023).

## Pentingnya Pemenuhan Hak Konsumen
Pola  usaha  yang  mengedepankan  kepentingan  konsumen  tentunya  akan mendapatkan  keunggulan  profit.  Karena  pelaku  usaha  akan  menempatkan  diri sebagai  konsumen  yang  ingin  hak-haknya  terpenuhi  dengan  baik. Pemenuhan  hak konsumen  berimplikasi  kepada  banyak  hal  yang  dapat  menjamin  kepuasan konsumen, antara lain:
1. Pelaku usaha tentunya akan memenuhi legalitas usaha sebagai jaminan usahanya memiliki keabsahan operasional dan dapat dipasarkan,
2. Produk yang dijual memiliki informasi yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan,
3. Kualitas produk sudah sesuai standar, bahkan melampui standar yang ada,
4. Adanya layanan purna jual, dan
5. uang yang konsumen keluarkan sebagai investasi untuk pengembangan usaha.
Implikasi  dari  pemenuhan  UMKM  dan  BUMDes  Cibogo  yang  berorientasi pemenuhan  hak  konsumen,  tentunya  akan  menjamin  kualitas  produk  yang ditawarkan.  Meskipun  untuk  spengembangan  usaha  pada  desa  wisata,  diperlukan campur tangan pemerintah untuk menyediakan infrastruktur dalam membuka akses wisata dan pelestarian lingkungan.

## Daya Tarik bagi Wisatawan
Wisatawan  berdasakan  Pasal  1  angka  2  Undang-Undang  Nomor  10  Tahun  2009 Tentang  Kepariwisataan,  didefinisikan  sebagai  berikut:  “Wisatawan  adalah  orang yang melakukan wisata.” Menurut ahli wisatawan adalah orang yang bepergian dari tempat  tinggalnya  untuk  berkunjung  ke  tempat  lain  dengan  menikmati  perjalanan dari  kunjungannya  itu  (Spillane,  2003).  Wisatawan  tentunya  melakukan  perjalanan untuk ke tempat tujuannya, sehingga ada proses perjalanan yang merupakan bagian dari  perjuangan  ke  destinasi  wisata,  maka  haknya  sebagai  konsumen  harus  dapat terpenuhi dengan baik. Karena hak konsumen yang terpenuhi dengan baik, apalagi melampaui  ekspektasi  dapat  memberikan  keuntungan  lebih.  Pada  era  digital, pengunjung  memiliki  media  sosial  yang  tentunya  reviu  yang  positif  akan memancing wisatawan lain untuk datang. Kekuatan ini dapat dimanfaatkan dengan baik sebagai media promosi yang efektif.
Daya tarik ialah sesuatu hal  yang sangat penting dalam suatu destinasi pariwisata. Daya tarik di suatu objek wisata dapat membuat program pemerintah berhasil dalam melestarikan adat serta budaya bangsa sebagai hal penting yang dapat dijual kepada wisatawan  (Virgiawan,  2022)  Untuk  saat  ini  daya  tarik  perlu  di  dukung  promosi melalui teknologi informasi, hal ini tidak hanya dilakukan pelaku usaha, tetapi juga dapat  melalui  ulasan  wisatawan.  Karena  potensi  promosi  yang  dilakukan  melalui media digital memiliki keunggulan karena daya jangkauanya yang luas terlebih lagi memasuki  Revolusi  Industri  4.0  dengan  ciri IoT ( Internet  of  things )  internet  menjadi sumber dominan untuk masuknya informasi.
Kegiatan pengabdian ini dilakukan untuk menambah daya tarik Desa Cibogo yang berdampak  pada  meningkatnya  jumlah  wisatawan.  Wisatawan  yang  berkunjung diharapkan  dapat  menjangkau  wisatawan  mancanegara,  tidak  sebatas  wisatawan lokal.  Wisatawan  lokal  dengan  tingkat  visitasi  yang  tinggi  pun  sebetulnya  mampu menghidupkan  ekonomi  desa,  terlebih  lagi  apabila  ditunjang  dengan  industri  dan pusat  perdagangan  yang  dimiliki  Desa  Cibogo,  mampu  membuat  roda perekonomian desa berputar.
Pengembangan desa untuk pariwisata dilakukan tidak hanya secara individu, tetapi harus  secara  kolektif  masyarakatnya  berkreasi  memberikan  pengalaman  yang menyenangkan  bagi  wisatawan.  Adanya  otonomi  desa,  pemerintah  desa  berhak untuk  mengatur  segala  urusan  pemeritahannya  sendiri,  hal  ini  dilakukan  sebagai langkah  untuk  pembangunan  desa  dan  kemandirian  desa.  Dalam  rangka pembangunan desa dan kemandirian desa, desa memiliki hak dan kewajiban untuk mengelola dan mengembangkan potensi-potensi yang dimiliki desa sehingga dapat meningkatkan Pendapatan Asli Desa (selanjutnya disingkat: PADes) (Ma’ruf, 2015) . Desa  merupakan  Pemerintah  yang  otonom  karena  Kepala  Desa  dipilih  langsung masyarakat,  pemerintahan  desa  pun  diharapkan  mampu  mengembangkan perekonomian masyarakat, di sisi lain dapat mengembangkannya melalui BUMDes. Sebagaimana diatur dalam Pasal 87A ayat (1) Undang-Undang Nomor 3 Tahun 2024 Tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa (selanjutnya  disingkat:  UU  Desa  Perobahan  Ke-2)  yang  mengamanahkan  bahwa: “Pengelolaan  BUM  Desa  dilakuka n  secara  profesional  untuk  mendapatkan keuntungan bagi peningkatan kesejahteraan masyarakat.”
Kegiatan  pengabdian  ini  bertujuan  menanamkan  kesadaran  kepada  UMKM  dan pengelola  BUMDes  Desa  Cibogo  untuk  memenuhi  hak-hak  wisatawan  yang berkunjung  dan  berbelanja.  Profesionalisme  dalam  mengelola  lokasi  wisata  harus dilakukan  secara  kolektif  seluruh  elemen  masyarakat  pada  desa  tersebut  bahu- membahu  meningkatkan  daya  tarik.  Bagi  UMKM  dan  BUMDes  tentunya  lokasi usaha  tidak  dalam  lingkup  area  wisata  yang  dikelola  korporasi,  akan  tetapi pengembangan terhadap wisata belanja dan wisata kuliner dapat dilakukan. Apabila pengalaman  belanja  dan  kuliner  wisatawan  mendapatkan  pengalaman  yang menyenangkan,  maka  lambat  laun  usaha  tersebut  akan  besar.  Di  Lembang contohnya: Pasar  Sayur Lembang, Pabrik Tahu Tauhid, sentra susu KPSBU,  usaha- usaha  ini  berasal  dari  aktifitas  mata  pencaharian  masyarakat  karena  memberikan pengalaman  bagi  wisatawan,  tentunya  menjadi  daya  tarik.  Aktifitas  mata pencaharian masyarakat seperti beternak, bercocok tanam, membuat kerajinan, dan aktifitas unik lainnya dapat menjadi potensi wisata.

## METODE PELAKSANAAN
1. Metode  pelaksanaan  pengabdian  ini  dilakukan  dengan  penyuluhan  dan pendampingan  Tim  PPM  yang  terintegrasi  dengan  kegiatan  KKN  Mahasiswa Unpad, secara intensif Timi mendampingi kepada 15 (lima belas) UMKM di Desa Cibogo.  Penyuluhan  adalah  kegiatan  penginformasian  yang  menekankan  pada suatu objek tertentu dan hasil yang diharapkan adanya perobahan perilaku untuk menuju kualitas yang lebih baik. (Bayu Hanggara, 2021).
2. Kegiatan  ini  pertama  dengan  adanya  penentuan  judul  PPM  yang  terintegrasi dengan  KKN  Mahasiswa.  Kedua,  Tim  KKN  dan  PPM  melakukan  observasi lapangan  untuk  menemukan  permasalahan  dan  memberikan  pengabdian  yang berkorelasi  dengan  tema  PPM.  Ketiga,  tim  PPM  melakukan  interview  kepada masyarakat. Keempat, tim merencanakan kegiatan yang akan dilaksanakan untuk kegiatan  pengabdian.  Kelima,  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  berupa penyuluhan, kunjungan, dan membuka konsultasi bagi masyarakat (UMKM dan BUMDes).  Keenam,  evaluasi  kegiatan  pengabdian  yang  dilakukan  Tim  Dosen kepada  Tim  KKN  terhadap  aktivitas  yang  sudah  dilakukan.  Ketujuh,  pelaporan kegiatan berupa makalah dan output kegiatan yang dipublikasikan.

## HASIL KEGIATAN DAN PEMBAHASAN
Industri  wisata  pada  perkembanggannya  mengalami  kenaikan  pesat  terlebih  lagi pasca pandemi wabah Covid-19. Karena saat terjadinya wabah Covid-19, masyarakat di sebagian besar negara di dunia mengalami lockdown yang tidak memperbolehkan aktivitas  di  luar  rumah.  Setelah  berangsur-angsur  pulih,  industri  pariwisata  pun mulai kembali bangkit yang diharapkan dapat terus tumbuh. Pertumbuhan industri pariwisata  pun  mengalami  persaingan  yang  ketat.  Sehingga  Tim  PPM  berusaha meningkatkan  pertumbuhan  pariwisata  di  Desa  Cibogo  melalui  pendekatan  yang memenuhi hak-hak konsumen. Perlindungan konsumen dewasa ini mendapat cukup perhatian,  karena  menyangkut  aturan-aturan  guna  mensejahterakan  masyarakat, bukan  saja  masyarakat  selaku  konsumen  yang  mendapat  perlindungan,  namun pelaku  usaha  juga  mempunyai  hak  yang  sama  untuk  mendapat  perlindungan, masing-masing ada hak dan kewajibannya (Sulisrudatin, 2015).
Berdasarkan  lama  waktu  orang  yang  berkunjung  ke  tempat  wisata,  pengunjung tersebut diklasifikasikan sebagai berikut:
1.  Wisatawan  ( tourist ),  yaitu  pengunjung  sementara  yang  paling  sedikit  tinggal  24 jam di negara yang dikunjunginya (Candra Pomantow, 2022).
2. Pelancong ( exursionist ), yaitu pengunjung sementara yang tinggal kurang dari 24 jam  di  negara  yang  dikunjunginya  (termasuk  pelancong  dengan  kapal  pesiar) (Candra Pomantow, 2022).
Apabila  ditelaah  berdasarkan  asal  wisatawan  atau  sifat  perjalannya.  Ada  istilah wisatawan  asing (foreign  tourist) yang  akrab  dengan  peristilahan  bahasa  Indonesia, “Wisatawan  Mancanegara”  (wisman),  kemudian  ada  istila h ”domestic  foreign tourist” (wisman domestik), ”domestic tourist” (wisatawan nusantara, dan ” Indigenous Foreign  Tourist” (wisman  pribumi), ”transit  tourist” (wisatawan  transit/  singgah/ lintas). Selain itu, ada juga ”local tourist” (wisatawan lokal), sebagai satu pembanding dari  wisatawan  nusantara/domestik (domestic  tourist ).  Analisis  peneliti,  maka berdasarkan asal wisatawan klasifikasinya sebagai berikut:
1.  wisatawan  asing/mancanegara,  yaitu  orang  asing  yang  berkunjung  ketempat wisata dengan negara asal yang berbeda.
2. wisatawan nusantara, yaitu penduduk dari negara yang sama hanya berasal dari provinsi yang berbeda.
3.  wisatawan  lokal,  yaitu  orang  yang  berkunjung  ke  tempat  wisata  berasal  dari Provinsi yang sama dengan lokasi wisata yang sama, dan
4. wisatawan pribumi, yaitu orang yang berkunjung ke tempat wisata dapat berasal dari kota/kabupaten yang sama dengan lokasi tempat wisata.
Orang yang berkunjung ke tempat wisata tidak sebatas motifnya untuk rekreasi saja. Rekreasi  sebagai  daya  tarik,  karena  motivasi  untuk  berbelanja,  keingintahuan terhadap  budaya,  keingintahuan  terhadap  kondisi  alam,  dan  faktor-faktor  lainnya. Sehingga wisatawan memiliki arti suatu kunjungan terhadap destinasi wisata, untuk motif  rekreasi  bukan  merupakan  faktor  yang  menjadikan  seseorang  dikategorikan sebagai wisatawan.

## Hak Wisatawan sebagai Konsumen
Hak  konsumen  merupakan  hak  yang  diatur  dalam  undang-undang  sebagai  upaya kepastian hukum dan hal yang paling dasar untuk dipenuhi produsen. Konsumen berdasarkan Pasal 4 UUPK memiliki hak secara garis besar sebagai berikut:
“ a. hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan;
b.  hak  untuk  mendapatkan  barang  sesuai  dengan  nilai  tukar  dan  kondisi  serta jaminan yang dijanjikan;
c.  hak  atas  informasi  yang  benar,  jelas,  dan  jujur  mengenai  konsidi  dan  jaminan produk;
d.  hak untuk didengar pendapat dan keluhannya;
e.  hak  untuk  diperlakukan  atau  dilayani  secara  benar  dan  jujur  serta  tidak diskriminatif;
f.   hak  untuk  mendapatkan  kompensasi,  ganti  rugi  apabila  produk  yang  diterima tidak sesuai dengan perjanjian ”
Wisatawan dalam kunjungannya akan menjadi konsumen apabila membeli  produk berupa  barang  atau  jasa.  Karena  wisatawan  apabila  hanya  melakukan  perjalanan untuk  mengetahui  lokasi,  menikmati  pemandangan,  atau  bertemu  dengan  orang tidak  serta  merta  menjadi  konsumen.  Keindahan  alam  dan  keunikan  budaya, tentunya  akan  memiliki  daya  tarik  bagi  orang  untuk  melakukan  suatu  kunjungan. Akan  tetapi  orang  yang  dikategorikan  wisatawan,  pada  destinasi  wisata  tersebut apabila  melakukan  pembelian  baik  kepada  usaha  perorangan  atau  korporasi  atau pemerintah.
Pembelian  yang  dilakukan  wisatawan  harus  dilindungi  hak-haknya  sebagai konsumen.  Produk  yang  ditawarkan  berupa  barang,  yaitu  benda-benda,  makanan, obat,  dan  kosmetik.  Perlindungan  konsumen  atas  barang  dilakukan  untuk meningkatkan  daya  tarik,  harus  diupayakan  sebelum  konsumen  tersebut  membeli barang.  Pelaku  usaha  dalam  melakukan  penjualan  produknya  harus  memastikan produk yang dijualnya menjamin keselamatan bagi konsumen, memiliki harga yang wajar,  dan  konsumen  dapat  terlayani  dengan  baik  dalam  pembeliannya.  Setelah menjadi  pembeli  konsumen  harus  mendapatkan  produk  yang  sesuai  yang diinformasikan dan mendapatkan ganti rugi apabila produk yang dijual tidak sesuai dengan informasi sebelumnya.
Konsumen jasa pada wisatawan seperti: masuk pada destinasi wisata yang berbayar, jasa  menyewa  wahana  permainan,  jasa  lukisan,  jasa  menggambar  tubuh,  jasa pijat/urut/refleksi, sewa villa, hotel, dan jasa-jasa lainnya yang berkembang sesuai kreatifitas masyarakat. Hak wisatawan yang menggunakan jasa terkadang dirugikan oleh sebagian oknum yang menjadikan citra destinasi wisata kurang baik. Tentunya hal  ini  perlu  ditertibkan  dan  dicegah  oleh  elemen  masyarakat  dan  pemerintah. Contoh  perbuatan  yang  tidak  terpuji  oleh  pelaku  usaha  jasa  tato  Bandung  yang terjadi  pada  tanggal  2  Januari  2022  di  Jalan  Asia-Afrika .  “Kejadian  tersebut  saat Wulan  Dwi  Chantika  (16) ditawari  untuk  membuat  tato  temporer  ditawarkan dengan harga Rp3.000 per cm, setelah selesai di tato justru dikenakan biaya hingga Rp1  juta,  namun  ketika  ayahnya  bernegosiasi  dengan  tpenjual  jasa  tato  malah dikeroyok hingga mengalami luka- luka” (Azay, 2022)
Peningkatan daya tarik wisatawan dilakukan secara terus menerus dan harus dapat memberi  pemahaman  kepada  masyarakat  lainnya  untuk  selalu  menajaga kondusifitas  wilayah.  Meskipun  wisatawan  atau  pelancong  belum  tentu  menjadi konsumen,  tetapi  kedatangan  mereka  dapat  berpotensi  untuk  menjadi  pembeli terhadap produk yang ditawarkan. Terhadap destinasi yang berbayar baik dilakukan swasata,  swadaya  masyarakat,  ataupun  pemerintah  melalui  retribusi,  harus menjamin keamanan, keselamatan, kesehatan terhadap diri pengunjung. Pengunjung destinasi  yang  mengalami  gangguan  dalam  rekreasinya  harus  ditanggulangi
sehingga tidak terjadi hal yang mengancam keselamatannya. Tempat rekreasi harus memiliki mitigasi terhadap kecelakaan yang terjadi dan apabila sampai terjadi harus dapat  memberikan  ganti  kerugian.  Ganti  kerugian  dapat  menggunakan  sistem asuransi yang diatu Pasal 20 huruf c dan f Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang  Kepariwisataan  (selanjutnya  disingkat:  UU  Wisata),  yaitu  berupa perlindungan hukum dan keamanan serta perlindungan asuransi terhadap kegiatan pariwisata yang berisiko tinggi. Menurut Pasal 26 huruf d dan e UU Kepariwisataan, salah  satu  kewajiban  pelaku  usaha  pariwisata  adalah  memberikan  kenyamanan, keramahan, perlindungan keamanan, dan keselamatan wisatawan, serta memberikan perlindungan asuransi bagi pelaku usaha pariwisata dengan aktivitas berisiko tinggi (Chusnida, 2023).

## Kewajiban Wisatawan
Pengunjung walaupun memiliki  hak karena telah melakukan transaksi, akan tetapi ada kewajiban yang harus dipatuhi. Sebagaimana diatur dalam Pasal 25 UU Wisata, kewajiban tersebut antara lain:
“ a.  menjaga  dan  menghormati  norma  agama,  adat  istiadat,  budaya,  dan  nilai-nilai yang hidup dalam masyarakat setempat;
b.  memelihara dan melestarikan lingkungan;
c.  turut serta  menjaga ketertiban dan keamanan lingkungan; dan
d.  turut  serta  mencegah  segala  bentuk  perbuatan  yang  melanggar  kesusilaan  dan kegiatan yang melanggar hukum ”
Menurut  peneliti  sendiri  kewajiban  yang  diamanahkan  UU  Wisata,  akan  berlaku universal karena bagaimanapun apabila orang Indonesia berkunjung ke luar negeri hal tersebut harus menjadi pedoman. Pengunjung harus senantiasa mengikuti aturan yang berlaku di negara tujuannya dan menjaga kebersihan. Terkadang ada kebiasaan yang  kurang  baik  dari  negara-negara  yang  kedisiplinannya  minim,  akan  tetapi  hal ini  perlu  dibangun  dan  masyarakat  dapat  saling  mengingatkan  untuk  senantiasa menjaga  lingkungan  dengan  kebiasaan  hidup  bersih.  Hal  yang  paling  sederhana dengan membuang sampah pada tempatnya.
Berdasarkan Pasal 5 UUP, kewajiban konsumen sebagai berikut:
“ a.  membaca  atau  mengikuti  petunjuk  informasi  dan  prosedur  pemakaian  atau pemanfaatan produk, demi keamanan dan keselamatan;
b.  beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian produk;
c.  membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;
d.  mengikuti  upaya  penyelesaian  hukum  sengketa  perlindungan  konsumen  secara patut ”
Untuk saat ini hal yang menjadi kewajiban konsumen juga, yaitu memberikan riviu yang  jujur  dan  sebagai  kontributor  apabila  ada  kekurangan.  Karena  di  era  digital, riviu  yang  tidak  sesuai  dengan  yang  dialami  atau  persepsi  yang  berlebihan  dapat merugikan lokasi atau objek wisata. Efek dari penggunaan sosial media yang mudah diakses siapapun menjadikan wisatawan harus bijak dalam memberikan riviu.

## Peningkatan Daya Tarik Wisatawan dengan Pemenuhan Hak Konsumen di Desa Cibogo
Pengembangan  pariwisata  selain  berperan  untuk  peningkatan  PADes,  wisata  juga berperan  meningkatkan kesejahteraan  sosial  masyarakat.  Menurut  segel  dan  Bruzy (Yati  Haryati,  2022)  Kesejahteraan  sosial  adalah  kondisi  sejahtera  dari  suatu masyarakat.  Kesejahteraan  sosial  meliputi  kesehatan,  keadaan  ekonomi,
kebahagiaan,  dan  kualitas  hidup  rakyat.  Keadaan  kesejahteraan  masyarakat  dapat dilihat dari 3 kompromi, Pertama, sejauh mana masalah-masalah sosial diatur, kedua sejauh mana kebutuhan-kebutuhan dipenuhi, ketiga sejauh mana kesempatan untuk meningkatkan taraf hidup dapat disediakan.
Keuntungan  yang  diperoleh  pelaku  usaha  umumnya  berasal  dari  pengeluaran wisatawan  selama  berada  di  destinasi  wisata.  Hal  tersebut  kemudian  berpengaruh kepada  ekonomi  masyarakat  yang  terlibat  dalam  kegiatan  kepariwisataan  pada lokasi  tersebut.  Tidak  hanya  dari  segi  ekonomi,  keberadaan  suatu  daya  tarik  juga berperan    penting  dari  segi  sosial  bagi  masyarakat  lokal.  (Romer  &  Sugiarti,  2023) Peran  masyarakat  dalam  pengelolaan  suatu  destinasi  merupakan  suatu  bentuk pariwisata  berkelanjutan,  yang  orientasi  dalam  industri  pariwisata  tidak  hanya melihat keuntungan secara materi namun juga meningkatkan kualitas sosial disekitar desa Cibogo.

## Dokumentasi 1: Kegiatan Penyuluhan bersama UMKM dan BUMDes di Kantor Desa Cibogo
Kegiatan  ini  berdampak  pada  keinginan  UMKM,  BUMDes,  dan  aparatur  Desa bertambah  referensi  untuk  meningkatkan  daya  tarik  bagi  Desa  Cibogo.  Selain  itu, materi  mengenai  kewajiban  wisatawan  berdampak  pada  kesadaran  adanya tanggung jawab yang harus pengunjung miliki. Tentunya diawali dari civitas academy Unpad  dan  audiens  peserta  pengabdian  apabila  berkunjung  ke  suatu  tempat. Membanguna masyarakat yang tertib, bersih, dan disiplin dapat diawali dari tempat wisata  kemudian  diterapkan  ke  dalam  lingkungan  sehari-hari  sehingga  dapat menciptakan  Negara  Indonesia  yang  modern  dan  berorientasi  pada  keberlanjutan lingkungan yang lestari.
Usaha wisata pun pada perkembangannya mengalami pasang-surut karena adanya persaingan  dengan  banyaknya  lokasi  wisata  baru  yang  dibuka.  Hal  ini  tentunya harus  disikapi  dengan  baik,  dengan  menumbuhkan  kepercayaan  pada  wisatawan melalui  pemenuhan  hak  konsumen.  Perlindungan  konsumen  wisatawan, merupakam  upaya  untuk  menjamin  hak-hak  dan  keselamatan  wisatawan  selama melakukan  kegiatan  wisata.  Ini  mencakup  berbagai  aspek,  mulai  dari  jaminan keselamatan  dan  keamanan  dalam  perjalanan,  transparansi  informasi  mengenai
paket  wisata,  hingga  perlindungan  dari  praktik  penipuan.  Pemerintah  desa  dan pihak  penyedia  layanan  wisata  (agen  travel),  memiliki  tanggung  jawab  untuk menyediakan layanan yang sesuai dengan standar kualitas dan keselamatan. Dengan demikian,  perlindungan  konsumen  wisatawan  bertujuan  untuk  menciptakan pengalaman  wisata  yang  aman,  nyaman,  dan  memuaskan,  sekaligus  mendorong kepercayaan wisatawan terhadap jasa dan produk lokal yang ditawarkan.

## SIMPULAN
Pelaksanaan pengabdian ini dilakukan Tim PPM yang terintegrasi dengan kegiatan KKN  Mahasiswa  Unpad,  secara  intensif  Tim  mendampingi  kepada  15  (lima  belas) UMKM di Desa Cibogo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat peningkatan daya  tarik  wisata  di  Desa  Cibogo  setelah  dilakukan  sosialisasi  pemenuhan  hak konsumen. Penelitian ini menunjukkan bahwa sosialisasi pemenuhan hak konsumen dapat  meningkatkan  daya  tarik  wisata.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan  pengetahuan  dan  pemahaman  UMKM  tentang hak  konsumen,  serta membangun kepercayaan konsumen terhadap produk dan layanan yang ditawarkan oleh UMKM di Desa Cibogo

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan  terimakasih  yang  sebesar-besarnya  atas  kesempatan  dan  pendanaan khususnya: Rektor Universitas Padjadjaran, Dekan Fakultas Hukum UNPAD, Kepala Departemen  Hukum  Ekonomi  Fakultas  Hukum  Unpad.  Kami  pun  mengucapkan banyak terima kasih atas izin yang diberikan oleh Bupati Kabupaten Bandung Barat, Camat  Lembang,  dan  Kepala  Desa  Cibogo.  Untuk  Tim  KKN  Unpad  Desa  Cibogo Tahun 2024 terima kasih atas bantuan dan pertisipasinya dalam kegiatan pengabdian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinda  Rizkyatul,  et.al.  "Potensi  Lengkong  Culinary  Night  Sebagai  Daya  Tarik Wisata." Jurnal Destinasi Pariwisata 11.1 (2023): 64.
Azay. Tukang  Tato  di  Asia  Afrika  Bandung  Patok  “Harga  Tak  Masuk  Akal”  Hingga
Lakukan Penganiayaan . Metro Jabar. Bandung, 5 Januari 2022.
<https://metrojabar.id/2022/01/05/kembali-terjadi-tukang-tato-di-asia- afrika-bandung-patok-harga-tak-masuk-akal-hingga-lakukan-penganiayaan/>.
Bayu  Hanggara,  Siti  Tri  Azura,  &  Adlan  Fauzi  Lubis.  "Pemberdayaan  Masyarakat Melalui  Gerakan  Edukasi  Dan  Penyuluhan  Perilaku  Hidup  Bersih  dan  Sehat (PHBS)  di  Kampung  Serua  Poncol,  Sawah  Baru." Seminar  Nasional  Pengabdian Masyarakat LPPM UMJ . Jakarta: Universitas Muhammadiyah Jakarta, 2021. 4.
Candra  Pomantow,  Fienny  M.  Langi,  &  Cinthya  Nikita  Waworuntu.  "Analisis Perilaku  Wisatawan  Dalam  Memilih  Objek  Wisata  di  Kota  Manado." Humanlight Journal of Psychology 3.2 (2022): 104.
Chusnida,  Nabilah  Luthfiyah.  "Perlindungan  Hukum  Terhadap  Wisatawan  dalam Kegiatan  Pariwisata  Berisiko  Tinggi  menurut  UU  Perlindungan  Konsumen." Jurnal Penelitian Hukum De Jure 23.1 (2023): 4.
Cibogo,  Desa. Desa  Cibogo .  16  15  2024.  <https://cibogo-desa.id/index.php/profil- desa/>.
Ma’ruf,  Rizky Purna Aji  Galih Pangestu &  Muhammad  Farid. Upaya  Pengembangan Desa  Wisata  Untuk  Meningkatkan  Pendapatan  Asli  Desa  (Studi  pada  Desa  Wisata Bejiharjo  Kecamatan  Karangmojo  Kabupaten  Gunungkidul) .  Surabaya:  Online Electronic Journal Portal Universitas Negeri Surabaya, 2015.
Rahma,  Muhammad  Syaoki  &  Sarita.  "Strategi  Humas  Pokdarwis  Kerujuk  Lestari Dalam Meningkatkan Minat Pengunjung Ke Ekowisata Kerujuk Pasca Gempa Bumi 2018." Jurnal Industri Pariwisata (2023): 137.
Romer,  Krista  Sisilia  and  Dian  Pramita  Sugiarti.  "Kontribusi  Daya  Tarik  Wisata Pantai  Melasti  Terhadap  Sosial  EkonomiMasyarakat  Lokal  Di  Desa  Ungasan, Kecamatan Kuta Selatan." Jurnal Destinasi Pariwisata 11.1 (2023): 102.
Spillane, James J. Pariwisata dan Wisata Budaya . Jakarta: CV. Rajawali, 2003.
Sulisrudatin, Niru Anita Sinaga & Nunuk. "Pelaksanaan Perlindungan Konsumen di Indonesia." Jurnal  Ilmiah  Hukum  Dirgantara – Fakultas  Hukum  Universitas Suryadarma (2015): 72.
Virgiawan,  Rizki  Nurul  Nugraha  &  Fikri.  "Pengembangan  Daya  Tarik  Wisata  di Objek Wisata Telaga Arwana Cibubur." Jurnal Inovasi Penelitian 3.6 (2022): 6446.
Yati  Haryati,  Layaman,  &  Imam  Matori.  "Analisis  Dampak  Wisata  Terhadap Pendapatan  Desa  dan  Kesejahteraan  Masyarakat." Blantika:  Multidisciplinary Journal (2022): 3