Peran Brand Trust dan Brand Reputation dalam Menguatkan Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Performance Kasus pada Langit Musik
The Role of Brand Trust and Brand Reputation in Strengthening the Influence of Brand Awareness on Brand Performance Cases on Langit Musik
Teguh Widodo *
Program Studi Manajemen Telekomunikasi dan Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom, Jalan Telekomunikasi No. 1, Bandung e-mail: teguhwi@telkomuniversity.ac.id
Dheana Rakhmawati Program Studi Manajemen Telekomunikasi dan Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom, Jalan
Telekomunikasi No. 1, Bandung e-mail: dheanar99@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to analyze the factors that affect the brand performance of Langit Musik service with brand awareness as an exogenous variable. Brand awareness is hypothesized to affect brand performance either directly or indirectly.  The  entire  hypothesis  proposed  forms  a  research  framework  in  the  structural  equations  (SEM)  model. Empirical data was obtained through an online survey of 238 respondents who answered 24 questionnaire questions in  full.  The  selection of  respondents  was determined by a non-probability  sampling approach  from  users  who  have used  and  are  using  Langit  Musik  service  in  Indonesia.  The  software  used  to  perform  a  series  of  statistical  tests informs  that  all  indicators  used  meet  the  criteria  of  validity  and  reliability,  the  research  model  meets  the  match criteria, the seven hypotheses submitted, the whole is accepted based on the t-significance test, and produces strong factors.  The  three  variables  and  their  expansion  have  a  positive  and  significant  effect  on  brand  performance.  The biggest influence of variables on consecutive brand performance is brand awareness, brand reputation, brand trust. To  improve  performance,  Langit  Musik  can  increase  its  promotion  so  that  people  can  get  to  know  langit  musik service. The next study is expected to expand the variables one of which is purchase decisions placed after the brand performance variable in order to improve the hypothesis of the model.
. Keywords: Brand awareness , brand trust, brand reputation, brand performance, structural equation modeling .

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi brand  performance dari layanan  Langit  Musik  dengan brand  awareness sebagai  variabel  eksogen. Brand  awareness dihipotesiskan mempengaruhi brand performance baik secara langsung maupun tidak langsung. Keseluruhan hipotesis yang diajukan membentuk sebuah kerangka penelitian dalam model persamaan struktural (SEM). Data empirik didapatkan melalui survey  online terhadap  238  responden  yang  menjawab  24  butir  pertanyaan  kuesioner  secara  lengkap.  Pemilihan responden  ditentukan  dengaan  pendekatan  non-probability  sampling  dari  pengguna  yang  pernah  menggunakan  dan sedang  menggunkan  layanan  Langit  Musik  di  Indonesia.  perangkat  lunak  yang  digunakan  untuk  melakukan serangkaian  pengujian  statistik  menginformasikan  bahwa  seluruh  indikator  yang  digunakan  memenuhi  kriteria validitas  dan  reliabilitas,  model  penelitian  memenuhi  kriteria  kecocokan,  tujuh  hipotesis  yang  diajukan, keseluruhannya  diterima  berdasarkan  uji  signifikansi-t,  serta  menghasilkan  faktor  yang  kuat.  Ketiga  variabel  dan perluasannya berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand performance. Pengaruh terbesar variabel pada brand performance berturut  turut  adalah brand  awareness,  brand  reputation,  brand  trust. Untuk  meningkatkan  performa, Langit  Musik  dapat  meningkatkan  promosi  nya  agar  masyarakat  dapat  lebih  mengenal  layanan  Langit  Musik  ini. Penelitian  berikutnya  diharapkan  memperluas  variabel  salah  satunya purchase  decision yang  ditempatkan  setelah variabel brand performance agar dapat menyempurnakan hipotesis model tersebut.
Kata kunci : Brand awareness , brand trust, brand reputation, brand performance, structural equation modeling .
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201

## PENDAHULUAN
Pengguna  internet  Indonesia  tahun  2019  sebanyak  196,71  juta  jiwa  yang  menggunakan internet dimana populasi dari penduduk Indonesia sebanyak 266,91 juta jiwa, kenaikan pengguna internet dari tahun sebelumnya sebesar 8,9 persen atau setara dengan 25,5 juta pengguna internet yang bertambah  pengguna  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet,  2020). Over  The  Top (OTT) merupakan jenis layanan berbentuk platform yang menyediakan sebuah konten melalui internet dan membutuhkan jaringan bagi pelanggan yang akan mengaksesnya. Dalam pelayanannya, OTT akan menyediakan berbagai jenis layanan dimulai dari perencanaan, penjualan, penyediaan atau servis. Selain itu, penyedia OTT juga dapat dikatakan sebagai penyedia layanan internet dengan konten  melalui  internet  tanpa  pengawasan  langsung  dari  perusahaan  telekomunikasi  yang merupakan penyedia layanan komunikasi (Limbach, 2014; Putuhena, 2019).
Salah satu contoh OTT adalah layanan streaming music , dengan adanya layanan tersebut dan  memiliki  kemudahan  pengaksesan  akan  memberikan  banyak  keuntungan,  memajukan penjualan,  memberikan  inovasi  dan  kemudahan,  hingga  berpotensi  mengurangi  musik  bajakan (Aguiar,  2017;  Putuhena,  2019).  Sebanyak  15  persen  pengguna  internet  yang  mengunjungi konten  musik online,  streaming  music  online berada  di  posisi  ketiga  dalam  kategori  konten hiburan yang paling banyak diakses. Music streaming market semakin meningkat setiap tahunnya hingga  2025 grafiknya  terus  meningkat  dimana  hal  tersebut  mengungkapkan  bahwa  industri musik  akan  terus berkembang  (Statista,  2020).  Indonesia  memilki  juga  memiliki streaming platform bernama Langit Musik yang dikelola oleh PT. Melon Indonesia. Langit Musik berdiri sejak 2010, sudah beropraasi selama kurang lebih 1 tahun. Langit Musik menyediakan lebih dari 7 juta lagu, 30 persen dari banyak musisi Indonesia serta 70 persen dari lagu internasional. Serta terdapat  banyak  genre  yang di  kategorikan  oleh  Langit  Musik  beberapa  diantaranya:  religius, dangdut, rock, tradisional, indie, dll.
Dilakukannya  perbandingan  menggunakan  data  yang  diakses  dari  SimilarWeb terdapatnya  total  visit  Langit  Musik  selama  6  bulan  terakhir  dimana  terdapat  kenaikan  pada bulan  Agustus  sebanyak 1,4 juta pengunjung, kemudian pada bulan Oktober terjadi penurunan total pengunjung menjadi 640 ribu dan pada bulan Desember terjadi kenaikan total pengunjung menjadi 740 ribu. Selain itu, rata rata pengunjung mengunjungi layanan Langit Musik sekitar 1 menit 9 detik. Juga terdapat page per visit dari Langit Musik yaitu 2,23, dan dapat dilihat bounce rate pada Langit Musik sebesar 67,30 persen dimana angka tersebut untuk bounce rate Langit Musik  cukup  tinggi.  Disamping  itu,  total visit pada  Joox  dan  Spotify  pada  6  bulan  terakhir dimana Joox untuk bulan Agustus memiliki total visit sebanyak 5,6 juta pengunjung dan pada bulan Oktober total pengunjung mengalami penurunan menjadi 4,8 juta, kemudian pada bulan Desember mengalami kenaikan menjadi 6,6 juta total pengunjung. Dimana rata-rata pengunjung mengungjungi  Joox  selama  4  menit  25  detik,  Juga page  per  visit dari  Joox  yaitu  2,82  dan bounce rate pada Joox  sebesar 49,07  persen.  Disamping  itu,  pada  Spotify  untuk  bulan  Agusts total  pengunjungnya  sebanyak  305  juta  pengunjung  lalu  pada  bulan  November  mengalami kenaikan  menjadi  320  juta  total  pengunjung  dan  pada  bulan  Desember  terjadi  kenaikan  lagi menjadi  379,5  juta  pengunjung  yang mengunjungi  Spotify,  kemudian  dapat  dilihat  rata-rata pengunjung mengunjungi Spotify sebanyak 4 menit 8 detik lalu pada page per visit pada Spotify yaitu 5,33. Juga terdapat bounce rate pada Spotify sebesar 40,05 persen.
Di samping itu, Langit Musik sendiri sudah berdiri selama lebih dari 10 tahun akan tetapi masyarakat  sendiri  masih  kurang  mengetahui  mengenai  Langit  Musik.  Kemudian  terdapatnya beberapa  keluhan  pada  kolom  ulasan  Langit Musik  pada media  App  Store. Beberapa  keluhan yang terdapat dikolom komentar tersebut juga memiliki indikasi terhadap variabel-variabel yang akan  digunakan.  Selain  itu  juga  ditemukannya research  gap (celah  penelitian)  terdahulu  yang memiliki  hasil  yang  saling  bertentangan.  Dimana  pada  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Foroudi  (2019)  ditemukannya celah  penelitian  antara brand  awareness terhadap brand reputation ,  sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Han et  al . (2015) dan Thakshak  (2018) dimana  ditemukan  pengaruh  positif  antara brand  awareness terhadap brand  reputation . Sehingga,  peneliti  mengusulkan  menambahkan brand  trust sebagai  variabel  mediasi  yang
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201
diletakkan  antara  variabel brand  awareness dan brand  reputation guna  untuk  memperkuat hubungan variabel tersebut. Berdasarkan fenomena bisnis dan research gap diatas, menunjukkan bahwa  rendahnya brand performance pengguna  layanan  Langit  Musik  yang  dipengaruhi  oleh brand  awareness , brand  trust , brand  reputation .  Perlu  dilakukannya  pengujian  ulang  secara empirik  pengaruh  antara  variabel-variabel  tersebut  terhadap brand  performance ,  serta bagaimana  peran  variabel-variabel  mediasi  tersebut  dalam  memperkuat  pengaruh brand awareness terhadap brand  performance .  Oleh  karena  itu,  peneliti  terdorong  untuk  melakukan sebuah penelitian dengan judul “Peran Brand Trust Dan Brand Reputation Dalam Menguatkan Pengaruh Brand Awareness Terhadap Brand Performance Kasus Pada Langit Musik”.

## Tinjauan Pustaka
1. Brand Awareness dan Brand Trust
Brand  awareness adalah  persepsi  pelanggan  potensial  untuk  mengenali  atau  mengingat bahwa suatu merek merupakan komponen dari kategori produk tertentu (Liu et al ., 2020; Aaker, 1991). Kemudian, dia juga menegaskan bahwa kesadaran secara umum dapat ditingkatkan dari tidak  adanya  kesadaran  menjadi  tahap  pengenalan  untuk  mengingat  ke top-of-mind .  Dalam Penelitian  terdahulu  menyatakan  bahwa brand  awareness dapat  menempatkan  sebuah  merek dalam perangkat pertimbangan dan meningkatkan keunggulan pilihan (Liu et al ., 2020; Aaker, 1991;  Keller,  2003) . Dalam  studi  empiris  menunjukkan  bahwa brand  awareness dapat mempengaruhi pilihan merek dan pangsa pasar di masa mendatang (Liu et al ., 2020; Srinivasan., 2005).  Keuntungan  dari  memiliki  nama  merek  dalam  suatu  bisnis  akan  mengurangi  risiko kehilangan  pendapatan  dan  pelanggan  membeli  jasa  pesaing  (Thakshak,  2018;  Bharadwaj, Varadarajan,  &  Fahy,  1993 et al. ).  Disamping  itu, brand  awareness harus  dikaitkan  dengan "loyalitas  perilaku" ketika keterlibatan rendah dengan internalisasi yang kuat (Liu et al ., 2020; Dick & Basu, 1994).
H1: Brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust
2. Brand Trust dan Brand Reputation
Brand trust adalah elemen keberhasilan utama untuk sebagian besar hubungan profesional, bisnis,  dan  pemangku  kepentingan  (Rezvani et  al .,  2018;  Pinto et  al .,  2009). Brand  trust juga merupakan keyakinan dan kepercayaan terutama berasal dari psikologi sosial, yang menyatakan bahwa  interaksi  antara  orang-orang  dan  reaksi  kognitif-emosional  terhadap  interaksi  akan menentukan perilaku kepercayaan dan merupakan keyakinan bahwa jika janji orang lain dapat dipercaya,  sebuah  keyakinan  juga  dapat  disamakan  dengan  arti  keamanan  (Kusumawati  & Widodo, 2018; Suh & Han, 2002). Adanya sikap Trust tersebut hadir melalui pengalaman dan kegiatan  bersama  dan  merupakan  konsep  yang  diperlukan  untuk  hubungan  yang  sukses antara perusahaan dan pelanggannya (Chae et al ., 2020; Anderson & Narus, 1990). Brand trust sebagai kepercayaan  di  mana  toko  yang  dipilih  oleh  konsumen  akan  membawa  manfaat  terbaik  bagi mereka  (Chae et  al. ,  2020;  Choi,  2012).  Munculnya  sikap  kepercayan  terhadap  sesuatu  dapat meningkatkan kemungkinan dalam konsumen akan memilih produk mereka (Chae et al ., 2020; Erdem & Swait, 2004).
H2 : Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand reputation
3. Brand awareness, brand trust, brand reputation and brand performance
Kebutuhan untuk menghasilkan kredibilitas merek dan meningkatkan intensitas loyalitas di antara  pelanggan  berasal  dari  kesadaran  merek  (Thakshak,  2018).  Brand  awareness  dianggap sebagai komponen utama reputasi (Han et al ., 2015; Davies & Miles, 1998), dan investasi dalam brand awareness dapat mengarah pada keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dan nilai merek jangka panjang (Macdonald & Sharp, 2003). Memiliki brand reputation yang kuat sangat penting bagi perusahaan yang ingin menciptakan keunggulan berkelanjutan atas pesaing mereka (Ryan, 2018;  De  Chernatony,  1999).  Tingkat  kesadaran  yang  lebih  tinggi,  asosiasi  citra  positif,  dan Persepsi  risiko  yang  lebih  rendah  adalah  keuntungan  utama  bagi  perusahaan  dengan  brand reputation  yang  baik  (Ryan,  2018;  Delgado-Ballester  &  Luis  Munuera-Alemán,  2001).
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201
Kepercayaan konsumen terhadap merek khusus sehingga  meningkatkan reputasi merek. Brand image dan brand reputation berfungsi sebagai isyarat eksternal yang kritis, karena dapat memandu konsumen ketika mengevaluasi suatu produk, yang pada gilirannya dapat memengaruhi niat beli (Ryan,  2018;  Boulding  &  Kirmani,  1993).  Brand  performance  adalah  ukuran  relatif  dari kesuksesan  merek  (Molinillo et  al .,  2019;  Ehrenberg,  Uncles,  &  Goodhardt,  2004).  Selain itu, langkah-langkah  brand  performance  memungkinkan  brand  managers  untuk  memahami  nilai merek dan membandingkan kesuksesan merek di berbagai pasar (Molinillo et al ., 2019; Chapman, 1993). Brand reputation adalah aset strategis yang mengarah pada performance yang baik (Wu, 2015;  Park,  Jaworski,  &  MacInnis,  1986).  Brand  reputation  yang  bersifat  abadi  akan menguntungkan  juga  hal  tersebut  dapat  memastikan  brand  performance  yang  menguntungkan juga, serta dapat mengembangkan sikap positif dalam organisasi (Foroudi, 2019; Van Riel, 1995; Van  Riel  &  Balmer,  1997).  Brand  reputation  tidak  selalu  menjadi  katalisator  untuk  penjualan dan  peningkatan  laba.  Hal  tersebut  dapat  menjadi  konsekuensi  dari  peningkatan  brand performance saat ini atau pada masa depan dimana hal tersebut dapat meningkatkan brand loyalty, brand  re-purchase,  dan  brand  recommendation  (Foroudi,  2019;  Van  Riel,  1995;  Van  Riel  & Balmer, 1997).
H3 : Brand reputation berpengaruh positif dan signifikan terhada brand performance H4 : Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand performance H5 : Brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand performance H6 : Brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand performance secara tidak langsung.
H7 : Brand awareness berpengrauh positif dan signifikan terhadap brand reputation secara tidak langsung
4. Kerangka Penelitian
Gambar 1. Kerangka Penelitian
5. Operasionalisasi Variabel Berikut tabel operasional variabel yang menggambarkan dari masing-masing variabel: H3 H4 H5 Brand Awareness Brand Trust Brand Reputation Brand Performance H1 H2 H7
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3,
Desember 2021, Hal. 189-201
Tabel 1. Variabel dan Indikator Penelitian Variabel Indikator/Item Pertanyaan Brand awareness (BAW) BAW1. Layanan Langit Musik familiar bagi saya (Ha & Perks, 2005), (Foroudi, 2019) BAW2.  Layanan  Langit  Musik memberikan  kesan  baik  bagi  saya (Foroudi, 2019) BAW3. Saya menggunakan beberapa fitur yang disediakan oleh layanan Langit Musik
(Foroudi, 2019) BAW4.  Saya  memiliki  cukup  informasi  untuk  memberikan penilaian tentang layanan Langit Musik (Foroudi, 2019) BAW5. Brand Langit Musik mudah dikenali.
(Baker  &  Balmer,  1997),  (Dowling,  1994),  (Hatch  &  Schultz,  2001), (Kotler, 2000),  (Omar  &  Williams,  2006),  (Van  Riel  &  Van  den  Ban, 2001),  (Foroudi, 2019) BAW6. Brand Langit Musik mudah diingat (Foroudi, 2019) BAW7.  Fitur  layanan  Langit  Musik  mempengaruhi  keputusan  saya  dalam memilih (Foroudi et al., 2014), (Foroudi, 2019)
TR1.  Saya  dapat  mengandalkan  Langit  Musik  untuk  memenuhi ketidakpuasan  saya (Han et al., 2015), (Thakshak, 2018) Brand Trust (TR) TR2.  saya  percaya  Langit  Musik  dapat  menjamin  kepuasan  saya  (Han  et al.,  2015), (Thakshak, 2018) TR3. Saya memiliki kepercayaan pada Langit Musik  (Han et al., 2015), (Thakshak, 2018) BRP1. Berdasarkan pengalaman saya, saya percaya dengan Langit Musik (DelVecchio,
2000), (Foroudi, 2019)
BRP2.  Layanan  serta  produk  yang  disediakan  Langit  Musik  dapat diandalkan (Foroudi, 2019) Brand Reputation (BRP) BRP3.  Langit  Musik  terus  berusaha  meningkatkan  layanan  untuk  lebih memuaskan konsumen (Lombart & Louis, 2016), (Spears & Singh, 2004), (Foroudi, 2019) BRP4. Berdasarkan  tanggapan Langit Musik, saya  yakin apabila pengguna  memiliki masalah, Langit Musik  akan  merespon dengan hati-
hati  (Sirdeshmukh  et  al.,  2002),  (Xie  &  Peng,  2009),  (Zhao  &  Roper, 2011), (Foroudi, 2019) BRP5.  Langit  Musik  memperlakukan  pelanggan  dengan  hormat  dalam menanggapi tanggapan negative (Low & Ang, 2013), (Foroudi, 2019) BPF1. Saya menganggap diri saya setia pada Langit Musik (Pappu  et  al.,  2005),  (Washburn  &  Plank,  2002),  (Mohd  Yasin  et  al., 2007), (Foroudi, 2019)
BPF2.  Saya  percaya,  Langit  Musik  memiliki  kredibilitas (Sweeny  &  Swait,  2008),
(Foroudi, 2019)
BPF3. Saya menikmati layanan Langit Musik
(Melewar  et  al.,  2017),  (Ponsonby‐Mccabe  &  Boyle,  2006),  (Foroudi, 2019) BPF4. Langit Musik akan menjadi pilihan pertama saya (Boo et al., 2009), (Keller, 2003), (Odin et al., 2001), (Pappu et al., 2005), (Washburn & Plank,  2002),  (Yoo  &  Donthu,  2001),  (Yoo  &  Donthu,  2002)  (Yoo  et  al.,  2000), (Foroudi, 2019) Brand Performance (BPF) BPF51.  Saya  menganggap  Langit  Musik  sebagai  pilihan  pertama  saya dibanding dengan merek lain (Mattila, 2001), (Maxham III & Netemeyer, 2002), (Foroudi, 2019) BPF6. Saya memiliki keinginan yang tinggi untuk menggunakan Kembali layanan dari langit musik pada kesempatan mendatang (Foroudi, 2019) BPF7. Saya akan mengatakan hal-hal positif tentang Langit Musik kepada orang lain (Lee  et  al.,  2012),  (Byon  &  Zhang,  2010),  (Mattila,  2001),  (Wong  & Sohal, 2002), (Foroudi, 2019) BPF8.  Saya  akan  merekomendasikan  orang  untuk  menggunakan  Langit Musik (Foroudi, 2019) BPF9.  Saya  akan  mendorong  teman  dan  kerabat  untuk  menggunakan Langit
Musik
(Boo  et  al.,  2009),  (Lee  et  al.,  2012),  (Byon  &  Zhang,  2010),  (Mattila, 2001), (Wong & Sohal, 2002),  (Foroudi, 2019)
Penelitian  ini  menggunakan non-probability  sampling, dan  menggunakan  metode convenience  sampling yaitu  dengan  mengambil  sampel  yang  tersedia  dan  memungkinkan
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201
untuk  memberikan  sebuah  informasi  bagi  peneliti  (Bryman  &  Bell,  2011:190).  Populasi  yang dipilih  dalam  penelitian  ini  adalah  orang-orang  yang  menggunakan  atau  sudah  pernah menggunakan layanan Langit Musik. Skala likert yang digunakan untuk mengukur penelitian ini memiliki  5  indikator  adri  mulai  “sangat  tudak  setuju”  hingga  “sangat  setuju”  serta  model penelitian  yang  digunakan  menggunakan structural  equation  modeling (SEM).  Penelitian  ini menggunakan teknik analisis structural equation modeling (SEM), SEM paling cocok digunakan ketika  peneliti  memiliki  banyak  variabel  yang  dipresentasikan  dengan  beberapa  indikator  dan variabel-variabel  tersebut  dapat  dibedakan  menjadi  variabel  eksogen  dan  endogen  (Hair et  al , 2010:641)  dan diolah menggunakan software LISREL 8.8 dimana program LISREL 8.80 tersebut yang paling sering digunakan dalam melakukan metode SEM (Hair et al ., 2010 p.632).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada  penelitian  kali  ini  dilakukannya  uji  validitas  dimana  untuk  memastikan  bahwa pengujian  validitas  dilakukan  menggunakan Confirmator  Factor  Analysis (CFA),  yaitu  untuk mengamati loading factor pada  setiap  indikator.  Apabila loading  factor dihasilkan  lebih  besar dari  0.5,  maka  dapat  dikatan  valid  dan  sesuai  (Hair et  al .,  2010).  Kemudian  menggunakan Average Variance Extracted (AVE) untuk melakukan uji validitas di penelitian ini, dengan nilai AVE  diatas  adalah  0.5  yang  menunjukkan  indikator-indikator  pada  suatu  variabel  yang  sudah menyatu dan mewakili variabel tersebut (Ramadhani & Widodo, 2019). Nilai CR pada variabel yang  lebih  besar  sama  dengan  0.7  menunjukkan  nilai  reliabilitas  yang  baik,  tetapi  nilai  CR diantara 0.6 sampai 0.7 dapat diterima jika memiliki nilai construct validity yang tinggi. Nilai CR yang  tinggi  menunjukkan  indikator-indikator  pada  suatu  variabel  yang  secara  konsisten  untuk mempresentasikan variabel tersebut (Hair et al ., 2010).
Tabel 2. Valid dan Reliabel
Variabel Indikator Std. Loading Factors Error Variance Construct Reliability Avg . Variance Ectracted BAW1 0,70 0,51 BAW2 0,78 0,39 BAW3 0,81 0,34 0,92 (Reliabel) 0,61 (Valid) BAW BAW4 0,79 0,37 BAW5 0,81 0,35 BAW6 0,75 0,44 BAW7 0,83 0,31 TR1 0,92 0,16 0,90 (Reliabel) 0,76 (Valid) TR TR2 0,88 0,23 TR3 0,81 0,34 BRP1 0,60 0,64 BRP2 0,71 0,49 0,84 (Reliabel) 0,52 (Valid) BRP BRP3 0,77 0,40 BRP4 0,78 0,40 BRP5 0,74 0,46 BPF1 0,69 0,51 BPF2 0,73 0,44 BPF3 0,66 0,54 BPF4 0,77 0,40 0,93 (Reliabel) 0,59 (Valid) BPF BPF5 0,83 0,31 BPF6 0,86 0,26 BPF7 0,84 0,30 BPF8 0,75 0,43 BPF9 0,74 0,45
Berdasarkan Tabel 1 yang tertera diatas uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dapat dilakukan  dengan  menggunakan  rumus Construct  Reliability (CR)  dan Average  Variance
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201
TR = 0,64*BAW, Errorvar = 0,59, R 2 = 0,41
Extracted (AVE). Dari tabel yang tertera di atas dapat dilihat bahwa loading factor yang tertera pada  setiap  indikator  memiliki  nilai  diatas  0,5,  dimana  seluruh  indikator  tersebut  telah  sesuai untuk  mengukur  setiap  variabelnya  masing-masing.  Setelah  itu,  dilakukannya  uji  reliabilatas dengan menggunakan rumus dari CR dimana nilai CR dari setiap variabel dinyatakan reliabel. Kemudian, peneliti melakukan uji validitas dengan menggunakan rumus dari AVE yang dimana nilai AVE dari setiap variabel dinyatakan valid.
Tabel 3. Goodness of Fit pada Model Struktural
Goodness of Fit Indices Cut-Off Value Hasil Penelitian Tingkat Kecocokan Absolute Fit Indices X 2 Significance Probability ≥ 0,05 P = 0,00 Poor Fit GFI ≥ 0,90 0,83 Marginal Fit RMSEA ≤ 0,08 0,068 Goof Fit RMR ≤ 0,08 0,050 Good Fit SRMR ≤ 0,08 0,050 Good Fit Nor. Chi-Square (χ2/DF) < 3 1,92 Good Fit Incremental Fit Indices NFI ≥ 0,90 0,96 Good Fit TLI (NNFI) ≥ 0,90 0,97 Good Fit CFI (RNI) ≥ 0,90 0,98 Good Fit RFI ≥ 0,90 0,95 Good Fit IFI ≥ 0,90 0,98 Good Fit Parsimony Fit Indices AGFI ≥ 0,90 0,80 Poor Fit PNFI ≥ 0,50 0,86 Good Fit PGFI ≥ 0,50 0,69 Good Fit
Berdasarkan Tabel 2 dan penjelasan yang tertera diatas, dapat kita ketahui bahwa model penelitian  menghasilkan  2  ukuran  GOF  yang  termasuk  dalam  kategori poor  fi t  yang  berari kecocokan  kurang  baik.  Selain  itu,  terdapat  1  ukuran  GOF  yang  termasuk  dalam  kategori marginal fi t dan sisanya 11 ukuran GOF termasuk kedalam ukuran good fit yang berarti memiliki tingkat kecocokan yang baik. Sehingga dapat dikatakan tingkat kecocokan model pada penelitian ini sudah dalam keadaan good fit (Hair et al ., 2010).

## Uji Hipotesis Persamaan Struktural
Hubungan  antar  variabel  yang  terdapat  pada  suatu  model  penelitian  akan  membentuk suatu  persamaan  struktural  (Widodo  &  Octaviany,  2019).  Penelitian  ini  menghasilkan  tiga persamaan struktural, sebagai berikut :
Persamaan  diatas  menunjukkan  bahwa  variabel brand  trust dipengaruhi  oleh brand awareness . Brand  awareness (BAW)  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap brand  trust (TR), T-Value pada hubungan ini sebesar 9,01 yang berarti lebih besar dari 1,96 (T-tabel). Selain itu, seperti yang dapat dilihat bahwa koefisien regresinya sebesar 0,64. Nilai R2 yang terdapat diatas sebesar 0,41, hal tersebut mengartikan bahwa 41 persen dari TR sudah dapat dijelaskan melalui variabel brand awareness , sedangkan untuk 59 persen sisanya dijelaskan dengan error variance ,  dimana  hal  tersebut  terdapatnya  kemungkinan  bahwa  variabel  lain  yang  dapat menjelaskan TR. Semakin tinggi tingkat kesadaran pengguna langit musik maka semakin tinggi trust.
BRP = 0,69*TR, Errorvar = 0,53, R 2 = 0,47
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201
BPF = 0,25*TR + 0,27*BRP + 0,46*BAW, Errorvar = 0,30, R 2 = 0,70
Pada persamaan diatas menunjukkan bahwa variabel brand reputation (BRP) dipengaruhi oleh brand  trust (TR). Brand  trust (TR)  berpengrauh  signifikan  dan  positif  terhadap brand reputation (BRP), T-Value pada hubungan ini sebesar 7,25 yang berarti lebih besar dari 1,96 (T- tabel). Selain itu, dapat dilihat bahwa koefisien regresinya sebesar 0,69 Nilai R2 yang terdapat sebesar  0,47,  hal  tersebut  mengartikan  bahwa  47  persen  dari brand  reputation (BRP)  sudah dapat dijelaskan melalui brand trust (TR) , sedangkan untuk 53 persen sisanya dijelaskan dengan error  variance ,  dimana  hal  tersebut  terdapatnya  kemungkinan  bahwa  variabel  lain  dapat mempengaruhi.
Pada persamaan struktural diatas dapat dilihat bahwa variabel brand performance (BPF) dipengaruhi  oleh brand  trust (TR),  brand  reputation  (BRP)  dan  brand  awareness  (BAW). Hubungan  antar  variabel  signifikan  dan  positif  dengan  koefisien  regresi  pada  masing-masing variabel  yang  tertera  sebelum  nama  variabel. Terdapatnya  pengaruh  variabel brand  trust (TR) terhadap brand performance (BPF) yang positif dan signifikan dengan T-Value pada hubungan ini sebesar 2,80 yang berarti leih dari 1,96 (T-tabel) selain itu, dapat dilihat dari nilai koefisien regresinya yaitu sebesar 0,25.
Pada  variabel brand  reputation (BRP)  terhadap brand  performance (BPF)  yang  positif dan  signifikan memiliki T-Value pada  hubungan ini  sebesar  3,30  yang berarti lebih besar  dari 1,96  (T- tabel)  serta  terdapatnya  nilai  koefisien  regsinya  sebesar  0,27.  Kemudian,  terdapat pengaruh  yang positif  dan  signifikan  pada  variabel brand  awareness (BAW)  terhadap brand performance (BPF) dimana memiliki T-Value sebesar 5,98 yang berarti lebih dari 1,96 (T-tabel) dan nilai koefisien regresi yang didapat sebesar 0,46 Selain itu terdapat R 2 yang tertera bernilai 0,70  bermakna  bahwa  70  persen  dari  BPF  sudah  dijelaskan  melalui  variabel-varaibel  yang mempengaruhi BPF. Dalam penelitian ini juga terdapat error variance yang bernilai 0,30 yang berarti bahwa varaibel lain yang dapat mempengaruhi brand performance (BPF) yaitu sebesar 30 persen. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, hipotesis yang di dapat sebagai berikut:

## Pengujian Hipotesis Hubungan Langsung
Penelitian  ini  mengajukan  tujuh  hipotesis,  lima  diantaranya  berupa  hipotesis  hubungan langsung  yang  telah  diuji  dengan  menggunakan  uji-T  yaitu  membandingkan  nilai-T  dari  hasil pengolahan data dengan nilai-T dari tabel yaitu sebesar 1,96 sebagai kriterianya. Jika nilai-T hasil perhitungan  lebih  besar  dari  1,96  maka  hipotesis  diterima.  Kelima  uji  hipotesis  hubungan langsung tersebut disajikan pada Tabel 3 berikut ini:

## Tabel 4. Uji Hipotesis Hubungan Langsung
Hipotesis Koefisien Regresi T-Value Hasil H1:BAW+ → TR 0,64 9,01 H1 Diterima H2 :TR+ → BRP 0,69 7,25 H2 Diterima H3 :BRP+ → BPF 0,27 3,30 H3 Diterima H4 :TR+ → BPF 0,25 2,80 H4 Diterima H5 :BAW+ →BPF 0,46 5,98 H5 Diterima
Hasil  pengujian  hipotesis  hubungan  langsung  menunjukkan  bahwa  seluruh  hipotesis diterima. Brand  awareness berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand  trust, dengan  kata  lain  H1  diterima.  Hal  tersebut  mengartikan  bahwa  apabila  layanan  Langit  Musik dapat  dikenal  dengan  baik  oleh  masyarakat  maka  kepercayaan  yang  muncul  dari  masyarakat pun  semakin  baik  pula.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  pada  penelitian  terdahulu  yang menyatakan bahwa Brand Awareness berpengaruh posisitf dan signifikan terhadap Brand Trust oleh  (Thakshak,  2018).  Selanjutnya,  variabel brand  trust memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel brand reputation dengan begitu dapat dikatakan bahwa penelitian
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3,
Desember 2021, Hal. 189-201
H2  ini  diterima.  Hal  tersebut  mengartikan  bahwa  dengan  adanya  kepercayaan  yang  diciptakan oleh para pengguna terhadap Langit Musik hal tersebut dapat meningkatkan reputasi dari Langit Musik  itu  sendiri.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  menyatakan  bahwa brand  trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand  reputation oleh  (Singh et  al ., 2020).
Hasil  penelitian  selanjutnya  menunjukkan  bahwa brand  reputation berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap brand performance dapat dikatakan bahwa H3 dalam penelitian ini  diterima.  mengartikan  bahwa  apabila  reputasi  dari  Langit  Musik  baik,  maka  hal  tersebut dapat mempengaruhi performa dari layanan Langit Musik itu sendiri. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian  terdahulu  yang  menyatakan  bahwa brand  reputation berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap brand performance oleh (Foroudi, 2019). Selanjutnya brand  trust berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand performance dengan begitu dapat dikatakan bahwa H4 dalam penelitian ini dapat diterima. Hal ini  bermakna  apabila  kepercayaan  yang  telah  dibangun  oleh  para  pengguna  layanan  Langit Musik  itu  baik,  maka  hal  tersebut  dapat  mempengaruhi  seberapa  baik  performa  dari  layanan Langit  Musik  itu  sendiri.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  menyatakan bahwa brand trust berpengrauh positif dan signifikan terhadap brand performance (Fan et al ., 2021).
Brand awareness berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand performance , sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  H5  dalam  penelitian  ini  dapat  diterima.  Hal  tersebut mengartikan  bahwa  apabila  layanan  Langit  Musik  dapat  diketahui  serta  dikenal  dengan  baik oleh  masyarakat  maka  hal  tersebut  dapat  berpengaruh  pada  performanya  yang  baik.  Hal  ini sesuai dengan hasil penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand performance (Kilei et al ., 2016).

## Pengujian Hipotesis Hubungan Tidak Langsung
Besarnya nilai-T dan koefisien regresi yang membentuk efek dekomposisi, digunakan untuk mengukur dan menampilkan efek langsung, efek tidak langsung dan efek total (Shara & Widodo, 2018).
Tabel 5. Uji Hipotesis Hubungan Tidak Langsung Hipotesis Koefisien Regresi Nilai T Keterangan H6: BAW+ →TR→ BRP 0,44 5,88 Diterima H7: BAW+ → TR →BRP →BPF 0,28 5,08 Diterima
Hasil  pengujian  hipotesis  hubungan  tidak  langsung  menunjukkan  bahwa  hipotesis diterima. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable brand awareness memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variable brand performance secara tidak langsung dengan melewati brand  trust dan brand  reputation sebagai  variabel  mediasinya,  yang  mengartikan apabila layanan  Langit Musik  dapat  dikenal  dan diketahui  dengan  baik  oleh  masyarakat  dapat berpengaruh terhadap performa dari Langit Musik. Selain itu, dalam meningkatkan performanya dapat didukung oleh kepercayaan dari para pengguna serta reputasi dari  layanan Langit Musik itu  sendiri.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  penelitian  (Kilei et  al .,  2016),  dimana  pada  penelitian tersebut  hubungan brand  awareness terhadap brand  performance menunjukkan  indikasi  yang berpengaruh positif dan signifikan dengan kata lain H6 dapat             diterima.
Selanjutnya brand  awareness berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand reputation secara  tidak  langsung  dengan  melewati brand  trust sebagai  variabel  mediasinya dengan  begitu  dapat  dikatakan  bahwa  H7  dalam  penelitian  ini  dapat  diterima.  Yang  apabila layanan Langit Musik ini dapat dikenal dengan baik oleh masyarakat, maka dapat berpengaruh dengan peningkatan reputasi dari layanan Langit Musik tersebut. Selain itu, Langit Musik juga harus  meningkatkan  kepercayaan  pada  pengguna  agar  performa  dari layanan  Langit  Musik  ini dapat turut meningkat. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand reputation oleh (Thakshak, 2018).
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis,  kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:  Variabel brand  awareness berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand  trust dengan  T- Value yang  didapat  sebesar  9,01  dan  koefisien  regresinya  yang  didapat sebesar  0,64.  Variabel brand  trust berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand reputation dengan  T- Value yang  didapat  sebesar  7,25  dan  koefisien  regresinya  yang  didapat sebesar  0,69.  Variabel brand  reputation berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand performance dengan T- Value yang didapat sebesar 3,30 dan koefisien regresinya sebesar 0,27.  Variabel brand  trust berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap brand performance dengan  T- Value yang  diperoleh  sebesar  2,80  dan  koefisien  regresi  yang  didapat sebesar  0,25.  Variabel brand  awareness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand performance dengan  T- Value yang  diperoleh  sebesar  5,98  dan  koefisien  regresi  yang  didapat sebesar  0.46.  Variabel brand  awareness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand performance secara  tidak  langsung  dengan  melewati brand  trust dan brand  reputation , diperolehnnya  nilai-T  yang  sebesar  5,08  dan  koefisien  regresi  yang  didapat  sebesar  0,28. Variabel brand awareness berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand reputation secara tidak langsung dengan melewati brand trust sebagai variabel usulan pada penelitian ini, nilai-T yang diperoleh sebesar 5,88 dan koefisien regresinya sebesar 0,44.

## DAFTAR PUSTAKA
Aguiar,  L.  (2017).  Let  the  music  play?  Free  streaming  and  its  effects  on  digital  music consumption.
Information Economics and Policy , 41, 1–14. https://doi.org/10.1016/j.infoecopol.2017.06.002.
Baker,  M.  J.,  &  Balmer,  J.  M.  T.  (1997).  Visual  identity:  Trappings  or  substance? European
Journal of Marketing , 31(5/6), 366–382. https://doi.org/10.1108/eb060637. Boo,  S.,  Busser,  J.,  &  Baloglu,  S.  (2009).  A  model  of  customer-based  brand  equity  and  its application  to  multiple  destinations. Tourism  Management ,  30(2),  219–231. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.06.003.
Bryman,  A.,  &  Bell,  E.  (2011). Business  Research Methods  (3rd  Edition) .  Oxford  University: Press Inc.
Byon,  K.  K.,  &  Zhang,  J.  J.  (2010).  Development  of  a  scale  measuring  destination  image.
Marketing Intelligence & Planning , 28(4), 508–
532. https://doi.org/10.1108/02634501011053595.
Chae, H., Kim, S., Lee, J., & Park, K. (2020). Impact of product characteristics of limited edition shoes  on  perceived  value,  brand  trust,  and  purchase  intention;  focused  on  the  scarcity message frequency. Journal of Business Research , S0148296319307179. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.040.
Davies,  G.,  &  Miles,  L.  (1998).  Reputation  managenent:  Theory  versus  practice. Corporate Reputation Review , 2(1), 16–27. https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.CRR.1540064. DelVecchio,  D.  (2000).  Moving  beyond  fit:  The  role  of  brand  portfolio  characteristics  in consumer  evaluations  of  brand  reliability. Journal  of  Product  &  Brand  Management , 9(7), 457–471. https://doi.org/10.1108/10610420010351411. Dowling, G. R. (1994). Corporate reputations: Strategies for developing the corporate brand . Kogan Page.
Fan,  J.,  Wei,  X.,  &  Ko,  I.  (2021).  How  do  hotel  employees’  feeling  trusted  and  its differentiation shape  service  performance:  The  role  of  relational  energy. International Journal of Hospitality Management , 92, 102700.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102700.
Foroudi,  P.  (2019).  Influence  of  brand  signature,  brand  awareness,  brand  attitude,  brand reputation  on  hotel  industry’s  brand  performance. International  Journal  of  Hospitality Management , 76, 271–285. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.05.016.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3,
Desember 2021, Hal. 189-201
Foroudi, P., Melewar, T. C., & Gupta, S. (2014). Linking corporate logo, corporate image, and reputation:  An  examination  of  consumer  perceptions  in  the  financial  setting. Journal  of Business Research , 67(11), 2269–2281. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.06.015. Ha, H.-Y., & Perks, H. (2005). Effects of consumer perceptions of brand experience on the web: Brand  familiarity,  satisfaction  and  brand  trust. Journal  of  Consumer  Behaviour ,  4(6), 438– 452. https://doi.org/10.1002/cb.29.
Hair, J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspektive (7th edition) . Pearson Education Inc.
Han, S. H., Nguyen, B., & Lee, T. J. (2015). Consumer-based chain restaurant brand equity, brand reputation, and brand trust. International Journal of Hospitality Management , 50, 84–93. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.06.010.
Hatch,  M.  J.,  &  Schultz,  M.  (2001).  Are  the  strategic  stars  aligned  for  your  corporate  brand.
Harvard Business Review , 79(2), 128–134. Keller, K. L. (2003). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity.
Kilei, P., Iravo, D. M., & Omwenga, D. J. (2016). The Impact Of Brand Awareness On Market Brand  Performance  Of  Service  Brands:  Contextual  Consideration  of  Kenya’s  Banking Industry. European Journal of Business and Management , 12.
Kotler, P. (2000). How to Create, Win and Dominate Market. Free Press. Kusumawati, D., & Widodo, T. (2018). Customer Intention Analysis of Use of Finpay Services Using Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model (Study of Finpay  Service  User  in  Jakarta). International  Journal  of  Research  in  Commerce,  IT  & Management , 8(3), 1–6.
Lee,  J.,  Kyle,  G.,  &  Scott,  D.  (2012).  The  Mediating  Effect  of  Place  Attachment  on  the Relationship  between  Festival  Satisfaction  and  Loyalty  to  the  Festival  Hosting Destination. Journal of Travel Research , 51(6), 754–767. https://doi.org/10.1177/0047287512437859.
Lombart,  C.,  &  Louis,  D.  (2016).  Sources  of  retailer  personality:  Private  brand  perceptions.
Journal of Retailing and Consumer Services , 28, 117–125.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.09.002.
Low,  P.  K.  C.,  &  Ang,  S.  L.  (2013).  Confucian  Ethics,  Governance  and  Corporate  Social
Responsibility. International Journal of Business and Management , 8(4). https://doi.org/10.5539/ijbm.v8n4p30.
Macdonald,  E.,  &  Sharp,  B.  (2003). Management  Perceptions  of  the  Importance  of  Brand Awareness as an Indication of Advertising Effectiveness . 11. Mattila, A. (2001). Emotional bonding and restaurant loyalty. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly , 42(6), 73–79. https://doi.org/10.1016/S0010-8804(01)81012-0. Maxham III, J. G., & Netemeyer, R. G. (2002). A longitudinal study of complaining customers’ evaluations of multiple service failures and recovery efforts. Journal of Marketing , 66(4), 57–71. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.4.57.18512.
Melewar,  T.  C.,  Foroudi,  P.,  Gupta,  S.,  Kitchen,  P.  J.,  &  Foroudi,  M.  M.  (2017).  Integrating identity,  strategy  and  communications  for  trust,  loyalty  and  commitment. European Journal of Marketing , 51(3), 572–604. https://doi.org/10.1108/EJM-08-2015-0616. Mohd  Yasin,  N.,  Nasser  Noor,  M.,  &  Mohamad,  O.  (2007).  Does  image  of  country‐of‐origin matter  to  brand  equity? Journal  of  Product  &  Brand  Management ,  16(1),  38–48. https://doi.org/10.1108/10610420710731142.
Molinillo, S., Ekinci, Y., & Japutra, A. (2019). A consumer-based brand performance model for assessing  brand  success. International  Journal  of  Market  Research ,  61(1),  93–110. https://doi.org/10.1177/1470785318762990.
Music Streaming—Indonesia | Statista Market Forecast . (n.d.). Statista. Retrieved November 20, 2020, from https://www.statista.com/outlook/209/120/music-streaming/indonesia.
Odin, Y., Odin, N., & Valette-Florence, P. (2001). Conceptual and operational aspects of brand loyalty:  An  empirical  investigation. Journal  of  Business  Research ,  53(2),  75–84.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201
https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00076-4.
Omar, M., & Williams, R. L. (2006). Managing and maintaining corporate reputation and brand identity:  Haier  Group  logo. Journal  of  Brand  Management ,  13,  268–275. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2540270.
Pappu, R., Quester, P. G., & Cooksey, R. W. (2005). Consumer‐based brand equity: Improving the measurement – empirical evidence. Journal of Product & Brand Management , 14(3), 143–154. https://doi.org/10.1108/10610420510601012.
Ponsonby‐Mccabe,  S.,  &  Boyle,  E.  (2006).  Understanding  brands  as  experiential  spaces: Axiological implications for marketing strategists. Journal of Strategic Marketing , 14(2), 175–189. https://doi.org/10.1080/10427710600662983.
Putuhena, A. G. (2019). PERAN LAYANAN OVER-THE-TOP (OTT) PADA KONSUMEN MUSIK ILEGAL . 23(2), 14.
Ramadhani,  Z.  S.,  &  Widodo,  T.  (2019). Pengaruh  Komunikasi  Merek,  Citra  Merek,  dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Smartphone Lenovo . Universitas Telkom. Rezvani, A., Khosravi, P., & Ashkanasy, N. M. (2018). Examining the interdependencies among emotional  intelligence,  trust,  and  performance  in  infrastructure  projects:  A  multilevel study. International Journal of Project Management , 36(8), 1034–1046. https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2018.08.002.
Ryan,  J.  (2018).  The  role  of  brand  reputation  in  organic  food  consumption_  A  behavioral reasoning perspective. Journal of Retailing and Consumer Services , 9.
Shara, P. V., & Widodo, T. (2018). Penerapan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology  (UTAUT)  Untuk  Menganalisis  Minat  Pengguna  Smartphone  Di  Kota Bandung. SOSIOHUMANITAS , 20 (1). https://doi.org/10.36555/sosiohumanitas.v20i1.49. SimilarWeb. Website    Traffic    Analysis    &    Competitive    Intelligence    |    SimilarWeb . SimilarWeb.Com. Retrieved January 27, 2021, from https://www.similarweb.com/ Singh,  J.,  Crisafulli,  B.,  Quamina,  L.  T.,  &  Xue,  M.  T.  (2020).  ‘To  trust  or  not  to  trust’:  The impact of social media influencers on the reputation of corporate brands in crisis. Journal of Business Research , S0148296320302034. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.03.039. Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing , 66 (1), 15–37. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.1.15.18449.
Spears, N., & Singh, S. N. (2004). Measuring Attitude toward the Brand and Purchase Intentions.
Journal of Current  Issues & Research in Advertising , 26(2), 53–66. https://doi.org/10.1080/10641734.2004.10505164. Sweeny, J., & Swait, J. (2008). The effects of brand credibility on customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services , 15 (3), 179–
193. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2007.04.001.
Thakshak.  (2018).  Analysing  customer  based  airline  brand  equity:  Perspective  from  Taiwan.
Future Business Journal , 4(2), 233–245. https://doi.org/10.1016/j.fbj.2018.07.001.
Van Riel, C. B. M., & Van den Ban, A. (2001). Van Riel, C.B., Van den Ban, A., 2001. The added value of corporate logos-An empirical study. Eur. J. Mark. 35 (3/4), 428–440. European Journal of Marketing , 35(3/4), 428–440. https://doi.org/10.1108/03090560110382093. Washburn, J. H., & Plank, R. E. (2002). Measuring Brand Equity: An Evaluation of a Consumer- Based  Brand  Equity  Scale. Journal  of  Marketing  Theory  and  Practice ,  10(1),  46–62. https://doi.org/10.1080/10696679.2002.11501909.
Wong, A., & Sohal, A. (2002). An examination of the relationship between trust, commitment and  relationship  quality. International  Journal  of  Retail  &  Distribution  Management , 30(1), 34–50. https://doi.org/10.1108/09590550210415248.
Wu,  C.-W.  (2015).  Antecedents  of  franchise  strategy  and  performance. Journal  of  Business Research , 68(7), 1581–1588. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.01.055. Xie, Y., & Peng, S. (2009). How to repair customer trust after negative publicity: The roles of competence,  integrity,  benevolence,  and  forgiveness. Psychology  and  Marketing ,  26(7),
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 12 No. 3, Desember 2021, Hal. 189-201
572–589. https://doi.org/10.1002/mar.20289. Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale.
Journal of Business Research , 52(1), 1–14.
https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00098-3.
Yoo,  B.,  &  Donthu,  N.  (2002).  Testing  cross-cultural  invariance  of  the  brand  equity  creation process. Journal of Product & Brand Management , 11(6), 380–398.
Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand  equity. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science ,  28(2),  195–211. https://doi.org/10.1177/0092070300282002.
Zhao, L., & Roper, J. (2011). A Confucian approach to well‐being and social capital development.
Journal  of Management Development ,  30(7/8), 740-752.
https://doi.org/10.1108/02621711111150245.