## PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJAMEN TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI PT. JASARAHARJA PUTRA CABANG BENGKULU
Oleh:

## ILHAM AGUSTIAN, HARIUS EKO SAPUTRA, ANTONIO IMANDA
Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu-Ilmu Sosial Universitas Dehasen Bengkulu

## ABSTRACT
This study aims to find the influence of variable X (Management Information System) on  variable  Y  improvement  (Service  Quality)  study  at  PT.  Jasaraharja  Putera  Bengkulu Branch.  This  study  used  a  quantitative  method  with  data  analysis  techniques  of  Product Moment  Correlation  analysis.  Data  collection  was  done  using  library  techniques, observation, questionnaires (questionnaires), and documentation. The number of samples in this study was 55 respondents. The results of this study indicate that the level of correlation between  independent  variables  (X)  the  influence  of  management  information  systems  on variables (Y) improving  service quality is in the low category because it is located between 0.20 - 0.399. This proves that the variable X (management information system) with variable Y (service quality) can be declared influential but included in the low category. Management information system (X) has a significant effect on service quality (Y). This can be seen from the  results  of  the  t-test  calculation  of  2,783.  While  the  results  of  the  calculation  of determination  r2  =  0.128  or  equal  to  12.8%  which  contains  the  understanding  that  the influence  of  independent  variables  (management  information  systems)  on  the  dependent variable increase (service quality) is 12.8% and can be declared weak, while the remaining 87.2% is caused by other factors not examined by the researcher.

## Keywords:  management information systems,  service quality
PENDAHULUAN
Pada masa sekarang ini, perkembangan zaman yang semakin global membuat  perekonomian  sudah  banyak bergeser  dari  perekonomian  berbasis industri ke perekonomian berbasis informasi, dengan berkembangnya perekonomian  berbasis  informasi  maka sudah  pasti  informasi  menjadi  sesuatu yang sangat penting dikarenakan informasi saat  ini  merupakan  kebutuhan  mendasar bagi  setiap  organisasi.  Informasi  juga memungkinkan  organisasi  dapat  terus mengantisipasi  segala  kemungkinan  yang terjadi sebagai akibat dari adanya perubahan  yang  semakin  kompleks.  Maka dari itu, perusahaan berusaha memberikan  dan  mendapatkan  informasi
yang  berkualitas  karena  dengan  informasi yang  berkualitas  tersebut  bisa  memacu perkembangan  organisasinya.  Selain  itu, penerapan  teknologi  khususnya  sistem informasi akan sangat membantu karyawan  dalam  melakukan  pekerjaannya dengan cara mengurangi keterbatasan yang dimilikinya.  Namun  sampai  sejauh  mana pengaruh  sistem  informasi  (terutama berbasis komputer) terhadap kinerja seseorang  masih  perlu  penyelidikan  lebih lanjut.  Hal  ini  disebabkan  oleh  kinerja seseorang  yang  menggunakan  sistem informasi  berbasis  komputer,  dipengaruhi oleh  banyak  faktor  sistem  informasi  yang secara  langsung  maupun  yang  tidak langsung.
Albrecht  dalam  Sedarmayanti  (2009: 234) ekspektasi kualitas pelayanan pelanggan  atau  kunci  untuk  memberikan kualitas pelayanan nasabahsasaran.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  adalah memenuhi  atau  melebihi  digambarkan sebagai  suatu  pernyataan  tentang  sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan  dari  ekspektasi  dengan kinerja.  Jadi  tingkat  kepuasan  merupakan fungsi  dari  perbedaan  antara  kinerja  yang dirasakan  oleh  harapan,  jika  kinerja  yang dirasakan dibawah harapan maka konsumen  tidak  puas,  sedangkan  jika kinerja  yang  dirasakan  sesuai  dengan harapan  atau  melebihi  maka  konsumen akan  merasa  puas.  Dan  jika  kinerja  yang dirasakan melampaui harapan maka konsumen akan merasa sangat puas. Salah satu  strategi  yang  dapat  menunjang keberhasilan  dalam  bisnis  asuransi  adalah berusaha menawarkan kualitas jasa dengan kualitas pelayanan yang tinggi dan nampak dalam performa tinggi dari pelayanan yang ada.  Penulis  melakukan  observasi  awal pada lokasi penelitian.
Penggunaan sistem informasi manajemen  di  PT.  Jasaraharja  Putera Cabang  Bengkulu  telah  menggunakan sistem  informasi  berbasis  komputer  dan menggunakan website, didalam website itu berisi  produk,  sumber  daya  manusisa (SDM),  keterangan  mengenai  perusahaan. Dengan adanya website tersebut diharapkan memudahkan nasabah mengakses.  Namun  dalam  hal  ini,  proses sistem  informasi  di  PT.Jasaraharja  Putera Cabang  Bengkulu  masih  bergantung  pada jaringan  komunikasi  dan  karyawan  masih kurang  memahami  akan  penggunaan sistem  informasi  manajemen  berbasis website  itu  sendiri.  Apalagi  di  zaman sekarang  akses  informasi  begitu  cepat, mudah  dan  sangat  penting.  Kebanyakan karyawan  terlena  dengan  cara  yang konversional yang berdampak pada kenyamanan,  kemudahan  nasabah  dalam mengakses informasi tentang perusahaan.
Dengan adanya permasalahan diatas, maka dari internal harus melakukan
edukasi maupun training kepada karyawan agar lebih dapat memahami akan pentingnya  sistem  informasi  manajem berbasis website. Dalam kaitanya kepuasan  nasabah,  hal  tersebut  harus segera  dibenahi  agar  karyawan  dapat memberikan pelayanan yang prima kepada nasabah secara lebih profesional. Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  penulis tertarik untuk melihat bagaimana pengaruh Sistem  Informasi  Manajemen  terhadap Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  di  PT. Jasaraharja Putera Cabang Bengkulu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  dapat diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivismen, digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data menggunakan instrument penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau statistik,  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis  yang  telah  ditetapkan.  Sugiyono (2015:23)  Penelitian  ini  dilakukan  dengan metode  survei,  dimana  metode  penelitian survei adalah metode penelitian kuantitatif yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data yang  terjadi  pada  masa  lampau  atau  saat ini, tentang keyakinan, pendapat, karakteristik,  perilaku,  hubungan  variable dan  untuk  menguji  beberapa  hipotesis tentang  variable  sosiologis  dan  psikologis dari  sampel  yang  diambil  dari  populasi tertentu,  teknik  pengumpulan  data  dengan pengamatan  (wawancara  atau  kuisioner) dan  hasil  penelitian  cenderung  untuk digeneralisasikan. Sugiyono (2005:24).
Menurut Sugiyono (2016:39)
menjelaskan  mengenai  pengertian  dari variabel yaitu : “Variabel penelitian adalah suatu  atribut  atau  sifat  atau  nilai  dari orang,  atau  obyek  atau  kegiatan  yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya”. Dalam  penelitian  ini  penulis  melakukan pengukuran  terhadap  keberadaan  suatu
variabel  dengan  menggunakan  instrumen penelitian.  Setelah  itu  penulis  akan melanjutkan analisis untuk mencari hubungan  suatu  variabel  dengan  variable lain. Menurut Sugiono (2016: 39) berdasarkan hubungan antara suatu variabel  dengan  variabel  lain,  maka variabel  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1) Variabel Bebas ( Independent Variable )
Variabel  bebas  adalah  variabel yang  mempengaruhi  atau  yang menjadi  sebab  perubahannya  atau timbulnya  variabel  terikat.  Maka dalam  penelitian  ini  yang  menjadi variabel bebas (Independent Variable)  adalah  Sistem  Informasi Manajemen (X). 2) Variabel Terikat ( Dependent Variable)
Variabel  terikat  adalah  variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi  akibat  adanya  variabel bebas.  Maka  dalam  penelitian  ini yang  menjadi  variabel  terikat
( Dependent Variable ) adalah
Kualitas pelayanan (Y).

## Operasional Variabel
Definisi
Operasional, menurut Saifudin  Azwar  (2007:72)  adalah  suatu definisi  yang  memiliki  arti  tunggal  dan diterima secara objektif bilamana indikatornya  tidak  tampak.  Suatu  definisi mengenai variabel yang dirumuskan berdasarkan karakteristik-karakteristik variabel  yang  diamati.  Agar  tidak  terjadi kesalahpahaman  dalam  memaknai  judul skripsi  ini,  maka  perlu  dijelaskan  tentang definisi  operasional  dari  judul  tersebut sebagai  berikut.  (Tabel  3.1  s.d  3.2 terlampir).

## Populasi Dan Sampel
Dalam penelitian ini, populasi penelitian  mengacu  pada  pengguna  atau nasabah  yang  masih  aktif  menggunakan asuransi  bermotor  di  PT.  Jasa  Raharja
Putera  Cabang  Bengkulu  yang  berjumlah 300  orang.  Untuk  menentukan  jumlah sampel  dapat  menggunakan  rumus Isaac dan Michael berdasarkan tingkat kesalahan 1%, 5%, dan 10%, Sugiyono (2015:67).

## Teknik Pengumpulan Data
Data  adalah  unit  informasi  yang direkam  media  yang  dapat  dibedakan dengan  data  lain,  dapat  dianalisis  dan relevan dengan program tertentu.
Pengumpulan  data  adalah  prosedur  yang sitematik  dan  standar  untuk  memperoleh data  yang  diperlukan.  Pada  penelitian  ini, penulis menggunakan dua metode pengumpulan data, yaitu:
1. Penelitian Kepustakaan ( Library research ),  yaitu  teknik  pengumpulan data  dengan  berdasarkan  literatur- literatur  yang  berhubungan  dengan objek penelitian sebagai landasan teoritis.  Bahan  dan  teori  ini  bersumber dari  buku  ilmiah,  bahan  kuliah,  diklat, maupun artikel-artikel yang
berhubungan  dengan  judul  penelitian ini.
2.  Penelitian  Lapangan  ( Field  Research ), yaitu  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan  secara  langsung  ke  objek penelitian yaitu dengan:
a.    Observasi  Menurut  Sutrisno  Hadi dalam Sugiyono (2016:145),
mengemukakan  bahwa,  observasi merupakan  suatu  proses  yang kompleks, suatu proses yang tersusun  dari  proses  biologis  dan psikologis.  Dua  diantara  yang terpenting adalah proses pengamatan dan ingatan.
b. Kuisioner (Angket) Kuisioner merupakan  teknik  pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  cara memberi  separangkat  pertanyaan atau  pernyataan  tertulis  kepada responden untuk dijawabnya.
Kuisioner merupakan teknik pengumpulan  datan  yang  efisien bila  peneliti  tahu  dengan  pasti variabel  yang  akan  diukur  dan
tahun  apa  yang  diharapkan  dari responden, Sugiyono (2016:142) c.  Dokumentasi  Menurut  Sugiyono (2010:240), dokumentasi merupakan  catatan  peristiwa  yang sudah  berlalu  yang  dapat  berupa tulisan,  gambar,  atau  karya-karya monumental dari seseorang. Teknik dokumentasi dalam penelitian digunakan  untuk  memperoleh  data atau  informasi  tertulis  atau  suatu hal tertentu yang diambil dari suatu lembaga  maupun  secara  mandiri melalui pendataan atau pengambilan gambar dilokasi penelitian. Pengumpulan data dalam  penelitian  ini  menggunakan metode survei.
Dalam penelitian survei, teknik pengumpulan data yang banyak digunakan adalah dengan test, questioner, wawancara dan observasi tertutup .Sugiyono (2015:71).  Sebagai  alat  pengukur  variabel pada  kuisioner  digunakan  Skala  Likert. Dengan  skala  Likert,  maka  variabel  yang akan  diukur  dijabarkan  menjadi  indikator variabel.  Kemudian  indikator  tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.
Skoring  yaitu  proses  pemberian  nilai  atau harga,  berupa  angka-angka  pada  jawaban untuk  memperoleh  data  kuantitatif  yang diperlukan  dalam  pengujian  hipotesis. (Tabel 3.3 terlampir).

## Teknik Analisa Data
Dalam  penelitian  ini  juga,  teknik analisis  yang  digunakan  adalah  teknik analisis  deskriptif  yang  dilakukan  dengan cara
statistik deskriptif
yakni mendeskripsikan  atau  menggambarkan data yang telah terkumpul dengan membuat  generalisasi  hasil  penilitian. Dalam  metode  penelitian  ini  penyajian data  dapat  berupa  tabel,  grafik,  diagram, persentase  dan  frekuensi.  Tujuan  dari analisis  data  ini  adalah; Pertama ,  untuk mendeskripsikan data dalam bentuk
feekuensi maupun tabel sebagai karakteristik  datanya  mudah  dipahami. Kedua , untuk  menarik kesimpulan tentang masalah  yang  sedang  diteliti.  Dalam penelitian  ini  pengujian  hipotesis  yang digunakan  adalah  pengujian  hipotesis asosiatif, yakni dugaan adanya hubungan/pengaruh dalam populasi melalui  data  hubungan  variabel  dalam sampel.  Data  penelitian  yang  terkumpul akan dianalisis melalui pendekatan kuantitatif  dengan  menggunakan  teknik atau uji sebagai berikut:

## Uji Validitas
Menurut Arikunto (2010:267) validitas  adalah  Derajat  ketetapan  antara data  yang  terjadi  pada  objek  penelitian dengan  daya  yang  dapat  dilaporkan  oleh penelitian.  Dengan  demikian  data  yang valid  adalah  data  “yang  tidak  berbeda” antara  data  yang  dilaporkan  oleh  peniliti dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi pada  objek  penelitian.  Instrumen  yang digunakan  dalam  penilitian  perlu  diuji validitas  dan  reliabilitas.  Uji  validitas menyatakan bahwa instrumen yang digunakan  untuk  mendapatkan  data  dalam penelitian  dapat  digunakan  atau  tidak. Sedangkan  uji  reliabilitas  menyatakan bahwa  apabila  instrumen  yang  apabila digunakan  beberapa  kali  untuk  mengukur objek  yang  sama  akan  menghasilkan  data yang  sama.  Uji  validitas  instrumen  dalam penelitian ini menggunakan content validity yang dapat menggambarkan kesesuaian  sebuah  pengukur  data  dengan apa  yang  diukur  dengan  menggunakan program  SPSS  versi  20.  Adapun  kriteria penilaian uji validitas sebagai berikut:
a. Apabila r hitung >  r tabel ,  maka  dapat dikatakan kuesioner tersebut valid b. Apabila r hitung < r tabel , maka dapat dikatakan kuesioner tidak valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  menurut  Sugiyono
(2010:3354)  dilakukan  untuk  mengetahui seberapa  jauh  hasil  pengukuran  tetap konsisten  apabila  dilakukan  pengukuran dua  kali  atau  lebih  terhadap  gejala  yang sama  dengan  menggunakan  alat  pengukur sama.  Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk mengetahui  apakah alat ukur yang dirancang  dalam  bentuk  kuesioner  dapat diandalakn, suatu alat ukur dapat diandalakan  jika  alat  ukur  tersebut digunakan  berulangkali  akan  memberikan hasil  yang  relatif  sama  (tidak  berbeda jauh).  Untuk  melihat  andal  tidaknya  suatu alat  ukur  digunakan  pendekatan  secara statistika, yaitu melalui koesfien reliabilitas dan apabila koefisien relibilitasnya  lebih  besar  (>)  dari  0,60 maka  secara  kesuluruhan  pernyataan tersebut  andal  ( reliabel ).  (Tabel  3.4 terlampir).
Uji Kolerasi Product Moment Untuk mengetahui ada atau tidaknya Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Peningkatan Kualitas  Pelayanan  pada  PT.  Jasaraharja
Putera  Cabang  Bengkulu  akan  dianalisa melalui  uji Korelasi  product  Moment dengan rumus sebagai berikut :
r. XY   = n. (ƩXY)(ƩX) (ƩY)
√[  ][ ] r =   Koefisien kolerasi Variabel X dan Y X = Variabel Sistem informasi Manajemen
Y = Variabel Kualitas Pelayanan N = Jumlah Responden ∑ = Jumlah/total Selanjutnya untuk mengetahui hubungan  antara  dua  variabel  dan  untuk mengetahui  arah  hubungan  yang  terjadi menggunakan  analisis  kolerasi  sederhana ( Bivariate  Correlation ).  Koefisien  kolerasi sederhana  menunjukkan  seberapa  besar hubungan  yang terjadi antara dua variabel, yaitu variabel sistem informasi manajemen
dengan  kualitas  pelayanan.  (Tabel  3.5 terlampir).

## Uji Hipotesis
Nilai  t  digunakan  untuk  menguji pengaruh  dari  masing-masing  variabel independen  terhadap  variabel  dependen juga  dilakukan  dengan  melihat  nilai probabilitasnya (signifikansi), dimana apabila  nilai  signifikan  t  <  0,05,  maka  itu artinya  variabel  independen  berpengaruh terhadap dependen, sebaliknya apabila nilai signifikan  t  >  0,05  itu  berarti  variabel independen  tidak  berpengaruh  terhadap variabel  dependen.  Selanjutnya,  untuk melihat  arah  pengaruh  maka  dilihat  dari koefisien regresi. Apabila koefisien regresi positif berarti pengaruh  positif dan apabila koefisien  regresi  negatif  berarti  pengaruh negatif. Untuk membuktikan apakah setiap variabel  bebas  (X)  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  variabel  terikat (Y)  secara  parsial.  Kriteria  pengujian adalah sebagai berikut:
H 1 diterima dan H 0 ditolak, artinya terdapat pengaruh sistem informasi manajemen terhadap kualitas pelayanan.
H 1 ditolak H 0 diterima, artinya tidak terdapat pengaruh sistem informasi manajemen kualitas pelayan.
Jika  r hitung ≥  r tabel maka H o ditolak  dan  H a diterima  Jika  r hitung ≤ r tabel maka H o diterima dan H a ditolak Ket:
H o : p = 0 (tidak ada pengaruh /hubungan) H a : p ≠ 0 (ada pengaruh / hubungan)
Koefisien Determinasi (r 2 ) Analisis koefisien determinasi dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa besar  pengaruh  variabel  independen  (X) terhadap  variabel  dependen  (Y).  Semakin besar  nilai  determinasi  semakin  besar kemampuan variabel independen menerangkan  variabel  dependen.  Hal  ini berarti  model  yang  digunakan  semakin
kuat untuk menerangkan pengaruh variabel  bebas  yang  diteliti  terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika determinasi  r2  semakin  kecil  (semakin mendekat)  maka  dapat  dikatakan  bahwa pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel dependen semakin kecil.
Rumus  untuk  koefisien  determinasi (r 2 ): KD = r 2 x 100%
Keterangan:
KD = Koefisien determinasi r 2 = Koefisien korelasi Variabel X dan Y

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  mengenai  “Pengaruh Sistem  Informasi  Manajemen  Terhadap Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  pada PT.Jasaraharja  Putera  Cabang  Bengkulu” dapat dibuat dalam pembahasan.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data kuesioner,  maka  dapat  diperoleh  identitas ataupun karakteristik responden didominasi  oleh  responden  yang  berjenis kelamin  laki-laki  yang  ditunjukkan  pada tabel  5.1  (terlampir).  Usia  responden terbanyak  yaitu  >  40  tahun  yang ditunjukkan  pada  tabel  5.2  (terlampir). Pada  tabel  5.3  (terlampir)  menunjukkan karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir yang mana didominasi oleh  tamatan  S1  (sarjana)  berjumlah  33 orang. Dari karakteristik responden berdasarkan  pekerjaan  didominasi  oleh pegawai  swasta  yang  mana  ditunjukkan pada  tabel  5.4  (terlampir).  Sedangkan pada  tabel  5.5  (terlampir)  menunjukkan karakteristik  responden  dengan  lama menjadi nasabah >1-5 tahun berjumlah 31 orang  dapat  dipersentase  kan  sebesar 56,36%.  Penelitian  ini  menggunakan  dua variabel  yaitu  variabel  sistem  informasi manajemen  (X)  dan  variabel  kualitas pelayanan (Y).
Penelitian pada variabel sistem informasi manajemen yang berbasis
komputer  ini  menunjukkan  hasil  yang baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  jawaban  positif responden yang dibagi menjadi 5 indikator yaitu manusia, perangkat keras ( hardware ),  perangkat  lunak  ( software ), data,  dan  jaringan.  Berdasarkan  ke-5 indikator tersebut kemudian
dikembangkan  menjadi  15  pernyataan mengenai  sistem  informasi  manajemen yang diterapkan dalam perusahaan. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan dari  hasil  jawaban  responden  melalui kuesioner yang  disebar  kepada  55 responden, respon positif tertinggi dengan kategori  setuju  (sangat  setuju  dan  setuju) terdapat  pada  indikator  kelima  dengan butir  pernyataan  tentang  pemanfaatan teknologi informasi memudahkan pegawai dalam memberikan infromasi yang tersedia, terdapat 18 orang responden yang menjawab  kategori  sangat  setuju  dengan persentase  sebesar  32,7%  dan  terdapat  36 orang responden menjawab kategori setuju dengan  jumlah  persentase  sebesar  65,5%. Oleh karena itu, pada butir pernyataan ini memperoleh  persentase  tertinggi  dari jawaban  responden  yang  menyatakan setuju  dibandingkan  dengan  pernyataan lainnya  yaitu  sebesar  98,2%  yang  dapat dilihat pada tabel 5.20 (terlampir). Hal ini menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai pemanfaatan teknologi informasi  memudahkan  pegawai  dalam memberikan infromasi yang tersedia dapat dinyatakan sangat setuju.
Sebaliknya, jumlah jawaban responden  terendah  dengan  persentase sebesar  70,9%  terdapat  pada  indikator kedua  dengan  butir  pernyataan  setiap pekerjaan atau tugas membutuhkan teknologi  komputer  terdapat  pada  tabel 5.11  (terlampir).  Hal  ini  disebabkan  oleh jawaban responden yang terdapat 14 orang responden  menjawab  kategori  sangat setuju  dengan  persentase  sebesar  25,45% dan terdapat 25 orang responden menjawab kategori setuju dengan persentase  45,45%,  terdapat  9  orang responden  menjawab    ragu-ragu    dengan persentase  sebesar  16,4%  dan  terdapat  7
orang responden menjawab kurang setuju, sedangkan kategori terendah pada kategori sangat tidak setuju dengan persentase 0%. Data  diatas  menunjukkan  tanggapan responden  bahwa  setiap  pekerjaan  atau tugas  selalu  membutuhkan  teknologi komputer  dapat  dinyatakan  setuju  adapun ada  7  orang  responden  menjawab  kurang setuju  atau  setiap  pekerjaan  tidak  selalu menggunakan  media  komputer,  akan tetapi  dengan  pekerjaan  yang  dilakukan dengan  menggunakan  teknologi  komputer akan  dapat  membantu  dalam  pelaksanaan pelayanan.
Selanjutnya  pada  variabel  kualitas pelayanan  perhitungan  yang  dilakukan dari  hasil  jawaban  responden  melalui kuesioner  yang  disebar  kepada  55  orang responden,  respon  positif  atau  tertinggi dengan  kategori  setuju  (sangat  setuju  dan setuju)  terdapat  pada  indikator  kelima dengan butir pernyataan ketelitian karyawan  saat  melayani  nasabah  terlihat baik  dimana  terdapat  terdapat  20  orang responden yang menjawab kategori sangat setuju  dengan  persentase  36,4%  dan  35 orang  responden  yang  menjawab  kategori setuju dengan persentase 63,6%, sedangkan  skor  terendah  pada  kategori ragu-ragu,  kurang  setuju  dan  sangat  tidak setuju dengan persentase 0%.
Oleh karena itu, pada butir pernyataan ini  memperoleh  persentase  tertinggi  dari jawaban  responden  yang  menyatakan setuju  dibandingkan  dengan  pernyataan lainnya  yaitu  sebesar  100%  yang  dapat dilihat  pada  tabel  5.40  (terlampir). Berdasarkan persentase diatas dapat menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai ketelitian karyawan saat melayani  nasabah  terlihat  sudah  baik dapat dinyatakan dengan setuju.
Sebaliknya,  jumlah  jawaban  responden terendah dengan jumlah persentase sebesar  72,7%  terdapat  pada  indikator ketiga  dengan  butir  pernyataan  tentang kemudahan  dihubungi  telepon  terlihat sudah  baik,  terdapat  14  orang  responden yang menjawab kategori ragu-ragu dengan persentase 25,5% dan 29 orang menjawab
kategori  setuju  dengan  persentase  52,7%, 14  orang  responden  menjawab  ragu-ragu dengan persentase 25,5%, sedangkan skor terendah pada kategori sangat tidak setuju dengan persentase 0%. Hal ini menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai  kemudahan  dihubungi  melalui telepon terlihat sudah baik dapat dinyatakan dengan setuju meski masih ada responden  menjawab  ragu-ragu  dengan jumlah  14  orang  terdapat  pada  tabel  5.33 (terlampir).
Hasil  uji  validitas  pada  variabel sistem  informasi  manajemen  (X),  seluruh butir  pernyataan  dinyatakan  valid.  Hal  ini dapat  dilihat  dari  tabel  validitas  dengan r hitung >  r tabel dimana  nilai  r  tabel  sebesar 0,266 terdapat pada tabel 5.42 (terlampir).
Pada  data  variabel  kualitas  pelayanan  (Y) yang  valid  yaitu  item  y1,  y2,  y3,  y4,  y5, y6,  y8,  y9,  y10,  y11,  y12,  y13,  y14,  y15, y16,  y17,  y18,  y19,  y20,  y21,  dan  y22 sedangkan  item  yang  tidak  valid  akan dibuang. Dari hasil pengujian tersebut bisa dilihat  bahwa  nilai  semua  menyatakan r hitung (0,266)  >  r tabel ,  dan  dapat disimpulkan  bahwa  semua  pernyataan kualitas  pelayanan  variabel  (Y)  adalah valid  dan  terdapat  pada  tabel  5.43 (terlampir).  Hasil  uji  reliabilitas  untuk variabel  sistem  informasi  manajemen dengan  nilai cronbach’s  alpha sebesar 0,769,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa nilai r alpha positif dan lebih besar r tabel
(0,769  >  0,6)  terdapat  pada  tabel  5.44 (terlampir), maka instrumen yang digunakan dalam penelitian ini merupakan instrumen  yang  reliabel.  Pada  variabe kualitas pelayanan dengan nilai cronbach’s alpha sebesar  0,859,  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  r alpha positif lebih atau besar dari r tabell (0,859) > 0,6),  maka  instrumen  yang  digunakan dalam penelitian dalam kualitas pelayanan variabel  (Y)  dinyatakan  reliabel  dan terdapat pada tabel 5.45 (terlampir).
Berdasarkan  uji  korelasi product moment dapat  diketahui  bahwa  hasil  r xy adalah  0,357.  Nilai  ini  lebih  besar  dari  r tabel  harga  kritik produt  moment dengan
N  =  55  dengan  nilai  taraf  signifikan  5% sebesar 0,266 yaitu r xy > r tabel atau 0,357 > 0,266.  Sehingga  hal  ini  menunjukkan  ada hubungan korelasi antara variabel x dan y. Berdasarkan  pedoman  koefisien  korelasi, maka  koefisien  yang  dtemukan  sebesar 0,357  termasuk  pada  kategori  rendah karena  berada  direntang  0,20  –  0,399 terdapat pada tabel 5.47 (terlampir). Hasil dari uji korelasi product moment dikonsultasikan  dengan  r tabel .  Setelah diadakan  uji  korelasi product  moment , maka  hasil  uji  korelasi product  moment diketahui  bahwa  r xy =  0,357  berarti siginfikan  artinya  hipotesis  diterima, karena  r xy =  0,357  >  r tabel (0,266)  pada taraf  signifikansi  5%  terdapat  pada  tabel 5.48 (terlampir).
Selanjutnya uji regresi linear sederhana  terdapat  pada  tabel  5.49 (terlampir). Nilai  konstan  (α)  dari Unstandardized Coefficients sebesar 55,484  menunjukkan  bahwa  jika  variabel bebas(Sistem Informasi Manajemen) berinilai 0,000 maka berbanding lurus atau nilai  konsistensi  variabel  terikat  (kualitas pelayanan)  adalah  sebesar  55,484  atau mengandung  arti  bahwa  nilai  konsisten variabel kualitas pelayanan sebesar 55,484. Nilai koefisien X(b) sebesar 0,493 menunjukkan  bahwa  variabel  sistem informasi  manajemen  berpengaruh  positif terhadap  kualitas  pelayanan,  atau  dengan kata  lain  jikat  ditingkatkan  nilai  sistem informasi  manajemen  sebesar  1%  maka akan  meningkatkan  kualitas  pelayanan sebesar  0,493  atau  dapat  dijelaskan dengan  koefisien  regresi  X  sebesar  0,493 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai  Sistem  Informasi  Manajemen,  maka nilai  kualitas  pelayanan  bertambah  besar 0,493.  Koefisien  regresi  tersebut  bernilai positif,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa arah  pengaruh  variabel  X  terhadap  Y adalah positif.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji  t  untuk  menguji  secara  parsial  apakah variabe  bebas  yang  terdiri  dari  variabel sistem informasi manajemen (X) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan
terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  (Y). Pada  tabel  5.50  (terlampir),  dapat  dilihat bahwa  terdapat  pengaruh  antara  variabel sistem informasi manajemen (X) terhadap kualitas pelayanan (Y). Hipotesis diterima apabila nilai t hitung > t tabel . Nilai t hitung dapat dilihat  pada  tabel  yaitu  sebesar  2,783 sedangkan  untuk  nilai  t tabel dapat  dilihat pada  tabel  statistik  pada  signifikansi  0,05 yaitu sebesar 1,673. Maka dapat disimpulkan  nilai  t hitung >  t tabel (2,783  > 1,673)  maka  hipotesis    diterima.  Jadi dapat disimpulkan bahwa sistem informasi manajemen  baik  maka  kualitas  pelayanan juga  akan  baik.  Berdasarkan  signifikansi 0,000  <  0,05  dinyatakan  hipotesis  nol (Ho) ditolak dan hipotesi (H1) diterima.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi (r 2 ) bahwa besarnya yang  dapat  dilihat  pada  tabel  5.51 (terlampir)  dengan  nilai  korelasi  atau hubungan  (R)  yaitu  sebesar  0,357.  Dari ouput tersebut diperoleh koefisien determinasi (R Square ) sebesar 0,128 atau sebesar 12,8% yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas (Sistem  Informasi  Manajemen)  terhadap variabel  terikat  peningkatan  (kualitas pelayanan)  adalah  12,8%  dan  bisa dinyatakan  lemah,  sedangkan  sisanya 87,2%  disebabkan  oleh  faktor-  faktor lainnya  atau  tidak  terdapat  dan  juga  tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pengolahan  data  yang  telah  penulis lakukan,  maka  penulis  dapat  menarik kesimpulan  mengenai  judul  “Pengaruh Sistem  Informasin  Manajemen  Terhadap Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  pada PT.Jasaraharja  Putera  Cabang  Bengkulu” yaitu sebagai berikut:
1. Dari  hasil  penelitian  terbukti  bahwa tingkat  korelasi  antar  variabel  bebas (X) Pengaruh Sistem Informasi Manajemen  dengan  variabel  terikat (Y)  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan
berada  pada  kategori  rendah  karena berada  direntang  0,20  –  0,399. Dengan  demikian  variabel  X  (Sistem
Informasi Manajemen)
dengan variabel Y (Kualitas Pelayanan) dapat dinyatakan berpengaruh namun termasuk pada kategori rendah.
2. Dari  hasil  uji  t  pada  penelitian  ini menunjukkan nilai t hitung > t tabel (2,783
>  2,004)  yang  berarti  maka  hipotesis diterima.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  sistem  informasi  manajemen berpengaruh signifikan terhadap kualitas  pelayanan.  Nilai  t hitung positif berarti pengaruhnya positif, yaitu jika sistem  informasi  manajemen  baik maka  tingkat  kualitas  pelayanan  juga akan baik.
3. Dari  hasil  uji  koefisien  determinasi diketahui  nilai  R Square sebesar 0,128  atau  sebesar  12,8%  yang mengandung pengertian bahwa pengaruh  variabel  bebas  (Sistem Informasi Manajemen) terhadap variabel  terikat  peningkatan  (kualitas pelayanan)  adalah  12,8%  dan  dapat dinyatakan  lemah,  sedangkan  sisanya 87,2%  disebabkan  oleh  faktor-faktor atau variabel lainnya.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pengujian,  pembahasan  dan  keterbatasan yang  telah  penulis  sajikan,  maka  penulis mencoba memberikan saran untuk diperhatikan  oleh  peneliti  selanjutnya  dan pihak-pihak yang berada di PT.Jasaraharja Putera  Cabang  Bengkulu  yaitu  sebagai berikut:
1. Pada  penelitian  ini,  sistem  informasi manajemen secara
signifikan mempengaruhi kualitas pelayanan.
Oleh karena itu, pihak perusahaan perlu memperhatikan  dan  memantau  kinerja pegawai  agar  lebih  memahami  akan pentingnya penggunaan komputer
dalam  pelaksanaan  pelayanan  agar mencapai  tujuan  atau  target  yang  telah ditetapkan  sesuai  program  kerja  yang telah  direncanakan.  Selain  itu,  dengan adanya  sistem  informasi  yang  baik akan  mampu  meningkatkan  kualitas pelayanan  terhadap  masyarakat  sesuai visi perusahaan itu sendiri.
2. Guna meningkatkan
kinerja
pegawai,diharapkan  pihak  sub  divisi SDM  PT.Jasaraharja  Putera  Cabang
Bengkulu  harus  memberikan  diklat (pendidikan dan latihan) kepada pegawai ataupun karyawan yang menunjang kemajuan kinerja karyawan yang berujung kepada kualitas pelayanan yang lebih baik.
3. Pada saat rekruitmen pegawai hendaknya
pihak perusahaan melakukan  uji  kompetensi  di  bidang teknologi informasi agar dapat menciptakan pegawai ataupun karyawan yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan sistem informasi  manajemen  terkhusus  pada basis komputer.
4. Dengan penelitian ini diharapkan dapat membantu mahasiswa/i, dosen dan para peneliti dapat memanfaatkan skripsi ini yang  berhubungan  dengan  sistem infromasi manajemen, walaupun demikian  penelitian  ini  tiak  luput  dari berbagai kekurangan.

## DAFTAR PUSTAKA
Taufiq,  Rohmat.  2013. Sistem  Informasi Manajemen .  Yogyakarta  ,  Graha Ilmu.
Hardiyansyah.  2011. Kualitas  Pelayanan Publik. Yogyakarta  :  Gava  Media Sedarmayanti.  2009. Reformasi
Administrasi  Publik,  Reformasi Birokrasi, Dan Kepemimpinan
Masa  Depan. Bandung,  PT  Refika Aditama
Sugiyono. 2015. Cara Mudah Menyusun : Skripsi,  Tesis,  dan  Disertasi. Bandung , Alfabeta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R  & D. Bandung , Alfabeta. Bali Pamungkas, Ibrahim. 2017. Pengaruh Sistem Informasi Manajemen,  Kompetensi,  Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada
PT.  Circleka  Indonesia  Utama (Wilayah  Jakarta). Jurnal  Fak.
Ekonomi Universitas Pamulang.
Fajrin,  Johan.  2009. Pengaruh  Sistem Informasi Manajemen (SIM) Berbasis Komputer Terhadap Kinerja Karaywan pada PT Golden Gate Mandiri. Jurnal Fak. Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Sutabri,  Tata.  2017. Sistem  Informasi Manajemen edisi revisi. Yogyakarta,  Andi Naidah. 2009. Pengaruh Sistem Informasi  Manajemen  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  PT. Metro Batavia Air Distrik Makassar. Jurnal  Fak.  Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Legi Maulana, Sri Suwarsi, dan Abdurrahaman  Dudung.  2016. Pengaruh Sistem Informasi Manajemen (Simpeg) dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  PT.PLN (Persero) Bandung Distribusi Jawa  Barat  dan  Banten. Jurnal Prosiding Manajemen Fak. Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Islam Bandung.

## LAMPIRAN TABEL

## Tabel 3.1

## Intsrumen Pengukuran Variabel X (Sistem Informasi Manajemen)
Variabel Indikator Ukuran Sistem Informasi Manajemen (X) adalah kumpulan dari sub-sub system yang
saling terintegrasi    dan
berkolaborasi untuk membantu manajemen dalam menyelesaikan masalah dan memberikan informasi yang berkualitas kepada manajemen dengan cara mengolah data dengan  komputer sehingga  bernilai tambah dan bermanfaat  bagi pengguna.Rohma t taufiq (2013:58) 1. Manusia  Pengetahuan Penggunaan Sistem Informasi Manajamen (SIM)  Kemampuan Penggunaan Sistem Informasi Manajamen  (SIM)  Pengetahuan Pembuat
Sistem Informasi Manajamen (SIM)  Kemampuan Pembuat Sistem Informasi Manajamen (SIM)  Manfaat
2.  Perangkat  Keras ( Hardware )  Kesulitan Pengoperasian Perangkat
 Kualitas Perangkat
 Kebutuhan Perangkat 3.  Perangkat  Lunak
( SoftWare)  Mudah digunakan
 Kelengkapan Menu
 Frekuensi terjadinya kesalahan atau error 4. Data  Kemudahan mendapatkan data  Kelengkapan data yang digunakan  Kebenaran data yang digunakan  Kemudahan menginput data 5. Jaringan  Kecepatan akses  Kemudahan akses
Tabel 3.2

## Instrumen Pengukuran Variabel Y (Kualitas
Pelayanan) Variabel Indikator Ukuran Kualitas Pelayanan(Y) Menurut Fitzsimmons dalam Sedarmayanti (2009:253-254) Bukti fisik( Tangibles )  Penampilan karyawan rapih dan Sopan  Kelengkapan Fasilitas Empati( Empathy )  Sikap ramah  Murah senyum  Menyapa Pelanggan  Perhatian karyawan Daya  Tanggap ( Responsivines )  Kecepatan Daya Tanggap Kehandalan ( Reliability )  Kemampuan karyawan Jaminan( Assurance )  Jaminan  keamanan dan keselamatan Tabel 3.3 Instrumen penelitian dalam Skala Likert Instrumen Skala Likert Skala Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5 2 Setuju (S) 4 3 Ragu-ragu (RG) 3 4 Kurang Setuju (KS) 2 5 Tidak Setuju (TS) 1
Sumber : Sugiyono (2016)
Tabel 3.4 Klasifikasi Koefisien reliabilitas Nilai Keterangan r 11 < 0,20 Sangat Rendah 0,20 ≤ r 11 < 0,40 Rendah 0,40 ≤ r 11 < 0,70 Sedang 0,70 ≤ r 11 < 0,90 Tinggi 0,90 ≤ r 11 < 1,00 Sangat Tinggi

## Tabel 3.5

## Interprestasi Kolerasi Sederhana
0,00 – 1,99 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000
Sangat Kuat
Sumber: Sugiyono, 2016
Tabel 5.1

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah(orang) Persentase(%) 1 Laki-laki 33 60% 2 Perempuan 22 40% Total 55 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2019
Tabel 5.2

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia(Tahun) Jumlah(orang) Persentase(%) 1 25 1 1,81% 2 >25 - 30 17 30,90% 3 >30 - 35 6 10,90% 4 >35 – 40 5 9,09% 5 > 40 tahun 26 47,27% Jumlah 55 100% Sumber: Hasil Penelitian, 2019 Tabel 5.3

## Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Pendidikan Jumlah(orang) Persentase(%) 1 SLTA Sederajat 20 36,36% 2 S1 (Sarjana) 33 60%
3 S2 (Magister) 2 3,64% Jumlah 55 100% Sumber: Hasil Penelitian, 2019 Tabel 5.4

## Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah(orang) Persentase(%) 1 Wiraswasta 12 21,83% 2 Pegawai Swasta 35 63,63% 3 Lainnya 8 14,45% Jumlah 55 100% Sumber: Hasil Penelitian, 2019 Tabel 5.11
Setiap pekerjaan/tugas selalu membutuhkan teknologi komputer.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase(%) 1 Sangat Setuju (5) 14 25.45% 2 Setuju (4) 25 45.45% 3 Ragu-ragu (3) 9 16.4% 4 Kurang Setuju (2) 7 12.7% 5 Sangat Tidak Setuju (1) 0 0% Jumlah 55 100% Sumber: Hasil Penelitian, 2019 Tabel 5.20 Pemanfaatan  teknologi informasi memudahkan pegawai dalam memberikan informasi yang tersedia No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase(%) 1 Sangat Setuju (5) 18 32,7% 2 Setuju (4) 36 65,5% 3 Ragu-ragu (3) 1 1,8% 4 Kurang Setuju (2) 0 0% 5 Sangat Tidak Setuju (1) 0 0% Jumlah 55 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2019

## Tabel 5.33
Kemudahan dihubungi melalui telepon terlihat sudah baik. No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase(%) 1 Sangat Setuju (5) 11 20% 2 Setuju (4) 29 52,7% 3 Ragu-ragu (3) 14 25,5% 4 Kurang Setuju (2) 1 1,8% 5 Sangat Tidak Setuju (1) 0 0% Jumlah 55 100% Sumber: Hasil Penelitian, 2019 Tabel 5.40
Ketelitian karyawan saat melayani nasabah terlihat sudah baik.
No Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase(%) 1 Sangat Setuju (5) 20 36,4% 2 Setuju (4) 35 63,6% 3 Ragu-ragu (3) 0 0% 4 Kurang Setuju (2) 0 0% 5 Sangat Tidak Setuju (1) 0 0% Jumlah 55 100%
Sumber: Hasil Penelitian, 2019

## Tabel 5.42

## Uji Validitas Variabel Sistem Informasi Manajemen (X)
Pernyataan
Corrected Item
Total Correlation r tabel Validitas (r hitung ) X1 0,611 0,266 Valid X2 0,455 0,266 Valid X3 0,616 0,266 Valid X4 0,479 0,266 Valid X5 0,325 0,266 Valid X6 0,494 0,266 Valid X7 0,342 0,266 Valid X8 0,504 0,266 Valid X9 0,323 0,266 Valid X10 0,565 0,266 Valid X11 0,462 0,266 Valid X12 0,459 0,266 Valid X13 0,541 0,266 Valid X14 0,531 0,266 Valid X15 0,533 0,266 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2019

## Tabel 5.43

## Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (Y)
Pernyataan
Corrected Item
Total Correlation r tabel Validitas (r hitung ) Y1 0,532 0,266 Valid Y2 0,616 0,266 Valid Y3 0,542 0,266 Valid Y4 0,512 0,266 Valid Y5 0,553 0,266 Valid Y6 0,380 0,266 Valid Y7 0,212 0,266 Tidak Valid Y8 0,421 0,266 Valid Y9 0,447 0,266 Valid Y10 0,329 0,266 Valid Y11 0,371 0,266 Valid Y12 0,450 0,266 Valid Y13 0,369 0,266 Valid Y14 0,728 0,266 Valid Y15 0,627 0,266 Valid Y16 0,569 0,266 Valid Y17 0,696 0,266 Valid Y18 0,378 0,266 Valid Y19 0,651 0,266 Valid Y20 0,550 0,266 Valid Y21 0,317 0,266 Valid Y22 0,579 0,266 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2019

## Tabel 5.44

## Uji Reliabilitas Variabel Sistem Informasi Manajemen (X)

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .769 15
Sumber: Hasil Output SPSS .20
Tabel 5.45

## Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (Y)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .859
21
Sumber: Hasil Output SPSS .2019 Tabel 5.47 Interprestasi Koefisien Korelasi 0,00 – 1,99 Sangat Rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,000 Sangat Kuat
Sumber :Sugiyono, 2016

## Tabel 5.49

## Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std.
Error Beta (Const 1 ant) 55.484 11.399 4.868 .000 SIM .493 .177 .357 2.783 .007
a. Dependent Variable: KUALITAS PELAYANAN
Sumber: Hasil Output SPSS .20
Tabel
5.50 Hasil Uji
T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta
1 (Constant) 55.484 11.39
9 4.868 .000 SIM .493 .177 .357 2.783 .007

## a. Dependent Variable: KUALITAS PELAYANAN
Sumber: Hasil Output SPSS .20