Strategi Promosi dalam Meningkatkan Kepuasan  Jamaah  di  PT.  Shofi  Tour  and Travel Lumajang

## Zainul Arifin
Institut Agama Islam Syarifuddin, Lumajang Zainularifin209@gmail.com

## Syamsul Hadi HM
Institut Agama Islam Syarifuddin, Lumajang syamsulhadihm@yahoo.co.id

## Khusnul Hotimah
Institut Agama Islam Syarifuddin, Lumajang kh_khotimah12@gmail.com

## Abstrak
Indonesia merupakan negara berpenduduk mayoritas muslim, sehingga banyak antusiasme masyarakat  untuk  melaksanakan  ibadah  haji  dan  umroh.  Bentuk  peluang  inilah  yang dimanfaatkan  oleh  perusahan-perusahan,  diantaranya  adalah  perusahaan  tour  and  travel. Kajian  ini  difokuskan  kepada  Strategi  Promosi  yang  dilakukan  oleh  PT.  shofi  tour  and travel  Lumajang  untuk  meningkatkan  kepuasan  jamaahnya  serta  factor  penghambat  dan pendukungnya. Tujuannya adalah untuk mengetahui strategi promosi yang dilakukan dan factor-faktor yang bisa menghambat dan mendukung atas startegi promosi tersebut. Kajian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif,  dengan  pendekatan  studi  kasus. Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  yang dianalisis secara deskriptif melalui proses editing. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah  reduksi  data,  penyajian  data  dan  penarikan  kesimpulan.  Data  yang  terkumpul melalui  ketiga  teknik  tersebut  dianalisis  secara  berulang-ulang.  Keabsahan  data menggunakan  tiga  teknik  yaitu  perpanjangan  keikutsertaan,  ketekunan  pengamatan  dan triangulasi.  Penelitian  ini  menghasilkan  sebuah  temuan  bahwa  Strategi  promosi  yang dilakukan oleh PT. shofi tour and travel Lumajang dilaksanakan dengan tiga tahap, yaitu : 1)  Perumusan,  pada  tahap  ini  perusahaan  menggandeng  beberapa  mitra  dan  alumni jama’ah  untuk  berdiskusi  dan  dimintai  masukan-masukan  dalam  menentukan  sebuah strategi  promosi  di  wilayah  akar  rumput.  2).  Pelaksanaan,  pada  tahap  ini  perusahaan melaksanakan  rumusan-rumusan  yang  telah  dibuat,  yaitu  :  penyebaran  brosur,  alumni jama’ah di harapkan bisa melakukan word to mouth, penggunaan website, pemberian fee 1 jamaah  bagi  yang  mendapatkan  20  jamaah  dan  membentuk  Koordinator  di  setiap Kecamatan  dan  desa.  3).  Evaluasi,  tahap  ini  sangat  penting  untuk  mengetahui  dan mengukur  keberhasilan  dari  strategi  yang  telah  ditetapkan,  beberapa  evaluasi  yang dilakukan oleh perushaan yaitu : pencapaian penjualan, pangsa pasar, tingkat profitabilitas perusahaan dan solvabilitas perusahaan. Adapun factor yang dapat mendukung berjalannya
perusahaan  ini  adalah  adanya  pelayaan  prima  dari  seluruh  karyawan  perusahaan, sedangkan factor penghambatnya adalah persaingan harga antar perusahaan trevel.
Kata Kunci: Strategi Promosi, Peningkatan Kepuasan, PT. Shofi Lumajang

## Pendahuluan
Haji  dan  umrah  merupakan  salah  satu  ibadah  yang  diwajibkan  atas  setiap  orang muslim  yang  mampu.  Kewajiban  ini  merupakan  rukun  Islam  yang  kelima  bagi  umat muslim  yang  mampu,  apabila  tidak  melakukanya,  maka  berdosa  dan  apabila  dilakukan maka dapat pahala. Haji yang hanya diwajibkan adalah sekali seumur hidup. Hal ini berarti bahwa apabila seseorang telah melakukan haji yang pertama, maka selesailah kewajibanya melakukan ibadah dalam rukun Islam yang kelima, apabila melakukan haji kedua, ketiga dan seterusnya, itu hanya merupakan ibadah yang hukumnya sunnah.
Ibadah  ini  diharapkan  dapat  mengantar  manusia  untuk  pengenalan  jati  diri,
membersihkan serta mensucikan hati mereka. Itulah yang menjadi sebab mengapa ajaran Islam dalam kaitannya dengan ibadah haji menganjurkan untuk mengawali dengan mandi (bersesuci), yang mana guna untuk mensucikan jasmani dan bertaubat untuk mensucikan hati dari segala dosa.
Indonesia  adalah  negara  yang  terbanyak  jumlah  penduduk  Muslim,  Mayoritas Muslim  Indonesia  dapat  dijumpai  di  wilayah  barat  Indonesia  seperti  kawasan  Jawa  dan Sumatera,  menurut  data  Wordlfactbook  CIA  hasil  sensus  tahun  2017,  87,  2%  dari 258.316.051 penduduk Indonesia adalah pemeluk agama Islam. Jumlah penduduk muslim Indonesia  yang  sekian  banyak  dan  meningkatnya  pengetahuan  terkait  keislaman menjadikan kebutuhan menjalankan ibadah umroh dan haji yang sangat meningkat.
Seiring  dengan  meningkatnya  kemampuan  ekonomi  penduduk  Indonesia,  maka jumlah jamaah haji penduduk Indonesia semakin meningkat, sehingga minat untuk datang ke rumah Allah (Baitullah) selalu bertambah begitu pesat.
Dari  banyaknya  perusahaan-perusahaan  yang  bersaing,  termasuk  juga  dengan perusahaan travel haji dan umroh membuat perusahaan dituntut untuk kreatif dan inovatif agar  perusahaan  tersebut  dapat  bertahan.  Agar  dapat  memenangkan  sebuah  persaingan tersebut.  Para  pemilik  usaha  travel  haji  dan  umroh  melakukan  usaha-usaha  dengan memberikan  keunggulan  kompetitif  serta  menawarkan  kualitas  pelayanan  yang  bermutu yang dapat memberikan kenyamanan serta kepuasan bagi para konsumen.
Peluang ini dimanfaatkan oleh salah satu perusahaan travel haji dan umroh yang bernama PT. Shofi Tour and Travel yang mana telah mendapatkan izin operasional pada tanggal  01  Agustus  2019,  dan  udah  mendapatkan  izin  operasional  dari  negara  dengan nomor AHU-0025036.AH.Tahun 2019. PT. Shofi Tour and Travel ini melakukan kegiatan promosi dengan cara penyebaran brosur, word to mouth (mengajak dari mulut kemulut), website,  memberikan  fee  1  bagi  yang  mendapatkan  20  jamaah,  dan  memiliki  pengurus cabang  di  setiap  daerah.  Hal  ini  guna  untuk  menyebar  luaskan  target  pangsa  pasar  agar dapat meningkatkan jumlah jama’ah.

## Teori

## 1. Pengertian,Tahapan-tahapan dan Tipologi Strategi
Strategi secara estimologi berasal dari bahsa Yunani “Strategos” yang terdiri dari  dua  kata  yaitu: “Stratos” yang  mempunyai  arti  militer  dan  yang  berarti memimpin dan generalshi , atau sesuatu yang dikerjakan oleh para jenderal perang untuk memenangkan perang. 1
Strategi pada hakikatnya sebagai perencanaan manajemen untuk mencapai sebuah tujuan. Pengertian strategi menurut Nugroho adalah prioritas atau arah keseluruhan yang luas yang diambil oleh suatu organisasi. 2 Begitu juga menurut keterangan  Ayi  Ahadiat  bahwasannya  strategi  adalah  rencana  manajemen puncak untuk memperoleh hasil sesuai dengan misi dan sasaran organisasi. 3
Strategi secara estimologi berasal dari bahsa Yunani “Strategos” yang terdiri dari  dua  kata  yaitu: “Stratos” yang  mempunyai  arti  militer  dan  yang  berarti memimpin dan generalshi , atau sesuatu yang dikerjakan oleh para jenderal perang untuk memenangkan perang. 4
Strategi pada hakikatnya sebagai perencanaan manajemen untuk mencapai sebuah tujuan. Pengertian strategi menurut Nugroho adalah prioritas atau arah keseluruhan yang luas yang diambil oleh suatu organisasi. 5 Begitu juga menurut keterangan  Ayi  Ahadiat  bahwasannya  strategi  adalah  rencana  manajemen puncak untuk memperoleh hasil sesuai dengan misi dan sasaran organisasi. 6
Adapun tahapan strategi sebagai berikut:
a. Perumusan Strategi
Perumusan  strategi  meliputi  kegiatan  untuk  mengembangkan  visi  dan misi  organisasi,  mengidentifikasi  peluang  dan  ancaman  eksternal  organisasi, menentukan  kekuatan  dan  kelemahan  internal  organisasi,  menetapkan tujuan jangka panjang organisasi, membuat sejumlah strategi alternatif untuk organisai, serta memilih strategi tertentu untuk digunakan.
b. Pelaksanaan Strategi Pelaksanaan  strategi  mengharuskan  perusahaan  untuk  menetapkan sasaran  tahunan,  membuat  kebijakan,  memotivasi  karyawan,  dan mengalokasikan  sumber  daya  sehingga  perumusan  strategi  dapat dilaksanakan.
c. Evaluasi Strategi
Evaluasi  strategi  adalah  tahap  yang  terakhir  dari  manajemen  strategik. Adapun  tiga  kegiatan  pokok  dalam  evaluasi  strategi  adalah  mengkaji  ulang
1 Rahayu Puji Suci, Esensi Manajemen Strategi (Sidoarjo: Zifatama, 2015), 1.
2 Qudrat Nugraha, Modul 1 Manajemen Strategis (t.tp: t.p., t.t), 2.
3 Ayi Ahadiat, Manajemen Strategik (Lampung: Lembaga Penelitian Universitas Lampung, 2010), 1.
4 Rahayu Puji Suci, Esensi Manajemen Strategi (Sidoarjo: Zifatama, 2015), 1.
5 Nugraha, Modul 1 Manajemen Strategis , 2.
6 Ahadiat, Manajemen Strategik , 1.
faktor-faktor  eksternal  dan  internal  yang  menjadi  landasan  perumusan strategi yang diterapkan sekarang ini. 7
Adapun  tipologi  strategi  pada  prinsipnya,  strategi  dapat  dikelompokkan menjadi  tiga  tipe  strategi,  yaitu:  strategi  manajemen,  strategi  investasi,  dan strategi bisnis.
Berikut ini penjelasan terkait tiga tipe tersebut: 8
a. Strategi Manajemen
Strategi  manajemen  meliputi  strategi  yang  dapat  dilakukan  oleh manajemen  dengan  orientasi  pengembangan  strategi  secara  makro  misalnya strategi  pengembangan  produk,  strategi  penerapan  harga,  strategi  akuisisi, strategi pengembang pasar, strategi mengenai keuangan dan lain sebagainya.
b. Strategi Investasi Strategi  investasi  merupakan  kegiatan  uang  berorientasi  pada  investasi.
Misalnya,  apakah  perusahaan  ingin  melakukan  strategi  pertumbuhan  yang agresif atau berusaha mengadakan penetrasi pasar, strategi bertahan, strategi pembangunan, dan juga lain sebagainya.
c. Strategi Bisnis
Strategi bisnis merupakan strategi yang sering dikatakan sebagai strategi bisnis  secara  fungsional  karena  strategi  ini  berorientasi  pada  fungsi-fungsi kegiatan  manajemen  misalnya  strategi  pemasaran,  strategi  produksi  atau operasional,  strategi  distribusi,  strategi  organisasi,  dan  strategi-strategi  yang berkaitan dengan keuangan. 9
2. Pengertian, Macam-macam dan Tujuan Promosi
Pada  hakikatnya  promosi  merupakan  arus  informasi  atau  persuasi  satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. 10 Promosi juga sebagai bentuk komunikasi  pemasaran  yang  berusaha  untuk  menyebarkan  informasi, mempengaruhi/membujuk  dan  mengingatkan  pasar  sasaran  atas  perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk.
Kegiatan  promosi  tidak  boleh  berhenti  hanya  pada  memperkenalkan produk  kepada  konsumen  saja,  akan  tetapi  harus  dilanjutkan  dengan  upaya untuk  memperngaruhinya  agar  konsumen  tersebut  menjadi  senang  dan kemudian  membeli  produk  tersebut.  Adapun  alat-alat  bauran  promosi dikelompkkan menjadi 4 bagian yaitu: 11
7 Taufiqurokhman, Manajemen  Strategik (Jakarta:  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Prof. Dr. Moestapa Beragama, 2016), 17.
8 Novi  Kumala  Sari, Strategi  Promosi  pada  PT  Safar  Arroyyan  Wisata  dalam  Menjadikan  Biro Perjalanan Umroh yang Terpercaya , Skripsi (Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2018), 22.
9 Kumala  Sari, Strategi  Promosi  pada  PT  Safar  Arroyyan  Wisata  dalam  Menjadikan  Biro  Perjalanan Umroh yang Terpercaya , 23. 10 Basu Swastha, Asaz-Asaz Marketing Edisi Kedua (Yogyakarta: Akademika Keuangan dan Bisnis, 1979), 237.
11 Ramsiah Tasruddin, “Strategi Promosi Periklanan yang Efektif”, Jurnal Al- Khitabah , vol. II, no,
1, (Desember 2015), 109.
Strategi Promosi dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang (hal: 96-109)

## a. Periklanan ( Advertising )
Menurut  Basu  Swasta:  Periklanan  adalah  komunikasi  non  individu, dengan  sejumlah  biaya,  melalui  berbagai  media  yang  dilakukan  oleh perusahaan,  lembaga  non  laba,  serta  individu-individu. 12 Periklanan  bersifat menjangkau  masyarakat  luas  ( massal ),  tidak  pribadi  tapi  secara  langsung dengan audien ( impersonal ),  dan  dapat  menyampaikan  gagasan  secara menyakinkan dan menimbulkan efek yang dramatif ( ekspresif ).
Pada  dasarnya  tujuan  periklanan  ini  dapat  dikelompokkan  menjadi  3 golongan  yang  berbeda,  yaitu:  Memberikan  informasi  kepada  konsumen sasaran  tentang  produk  dan  manfaatnya,  menyakinkan  konsumen  sasaran untuk  memilih  produk  atau  dagang  tertentu,  dan  mengingatkan  kembali konsumen  akan  keberadaan  produk  dipasar  dan  berbagai  macam  manfaat yang telah dijanjikan. 13

## b. Promosi Penjualan ( Sales Promotion )
Promosi  penjualan  merupakan  berbagai  intensif  jangka  pendek  untuk mendorong  percobaan  atau  pembelian  produk  atau  jasa  termasuk  promosi konsumen  (seperti  sampel,  kupon,  dan  premi),  promosi  perdagangan  (iklan dan  tunjangan),  dan  bisnis  dan  promosi  tenaga  penjualan  (kontes  untuk reputasi penjualan).
c. Publikasi ( Publicity )
Publikasi merupakan berbagai program diarahkan secara internal kepada karyawan dari perusahaan atau konsumen luar, perusahaan lain, pemerintah, dan media untuk mempromosikan, membangun hubungan antar perusahaan dengan  publik,  melindunginm,  dan  membangun  citra  perusahaan  atau produk komunikasi individu yang positif. 14
d. Penjualan Personal ( Personal Selling )
Penjualan  personal  merupakan  interaksi  antar  individu,  saling  bertemu muka  yang  ditunjukkan  untuk  menciptakan,  memperbaiki  menguasai,  atau mempertahankan hubungan yang saling menguntungkan dengan pihak lain. 15 Begitu juga menurut Staton terdapat dua cara promosi, yaitu: Above The Line (ATL), adalah promosi yang dipublikasikan dan ada harga atau  biaya  yang  harus  dibayarkan  kepada  agen  iklan  untuk  membuat  serta mempublikasikan. Media-medianya adalah: Televisi, radio, newspaper, tabloid, magazine,  web  banner,  billboard,  indiboard,  neonbox,  signage,  vertical  banner , dan horizontal banner.
12 Basu Swastha, Asaz-Asaz Marketing Edisi Kedua (Yogyakarta: Akademika Keuangan dan Bisnis, 1979), 247.
13 Siti  Amanah,  “Peranan  Strategi  Promosi  Pemasaran  Terhadap  Peningkatan  Volume Penjualan”, Jurnal Lentera Kajian Keagamaan, Keilmuan dan Teknologi , ISSN: 1693-6922, 59.
14 Marceline  Livia  Hendynata  dan  Wirawan  E.D.Radianto,  Strategi  Promosi  dalam Meningkatkan Penjualan Luscious Chocolate Potato Snack, Performa: Jurnal Manajemen dan Star-Up Bisnis , vol. 1, no. 1, (April 2016), 89.
15 Arie Wibowo, “Strategi Promosi Event Namaste Festival”, Jurnal Visi Komunikasi , vol 14, no.
02 (November 2015), 185.
Below The Line (BTL) adalah promosi yang dipublikasikan dengan biaya yang minimum atau bahkan hampir tidak ada biaya yang dikeluarkan untuk mempublikasikannya.  Media-medianya  adalah: Brochure,  leafet,  flier, katalog, kalender, agenda, company profile, video profile, point of sales (hanging mobile, flag chain,  roll  up,  banner,  totem,  floor  display),  direct  mail,  event  activites,  dan  sales promosi. 16
Adapun tujuan promosi adalah untuk menginformasikan, mempengaruhi  dan  membujuk  dan  mengingatkan  pelanggan  sasaran  tentang perusahaan dan bauran pemasaran. Berikut ini tujuan secara terperinci:
a. Menginformasikan  yaitu  berupa:  Menginformasikan  pasar  mengenai keberadaan  suatu  produk,  memperkenalkan  cara  pemakaian  yang  baru  dari suatu  produk  baru,  menyampaikan  perubahan  harga  kepada  pasar, menjelaskan  cara  kerja  suatu  produk,  menginformasikan  jasa-jasa  yang disediakan oleh perusahaan, membangun citra perusahaan, dan mengurangi kekhawatiran dan ketakutan pembeli.
b. Membujuk  pelanggan  sasaran  yaitu  untuk:  Membentuk  pilihan  merk, mengalihkan  pilihan  ke  merk  tertentu,  mengubah  persepsi  pelanggan terhadap atribut produk, mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga, dan mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wisata.
c. Mengingatkan  yang  terdiri  dari:  Mengingatkan  pembeli  bahwa  produk  yang bersangkutan  dibutuhkan  dalam  waktu  dekat,  mengingatkan  pembeli  akan tempat-tempat  yang  menjual  produk  perusahaan,  membuat  pembeli  tetap ingat  walaupun  tidak  ada  kampanye  iklan,  dan  menjaga  ingatan  pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan. 17
3. Pengertian, Alat Ukur dan Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Dalam buku Ilmu Perilaku Konsumen kepuasan didefinisikan sebagai suatu kondisi  dimana  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  konsumen  (jamaah) terhadap sebuah produk dan jasa itu dapat sesuai. 18
Pendapat  Well  dan  Presky  kepuasaan  adalah  suatu  sikap  konsumen (jamaah)  terhadap  suatu  produk  dan  jasa  sebagai  hasil  dari  evaluasi  konsumen (jamaah)  berdasarkan  pengalaman  konsumen  (jamaah)  setelah  menggunakan sebuah produk dan jasa. Konsumen (jamaah) akan merasa puas, jika pelayanan yang  diberikan  dari  produk  dan  jasa  menyenangkan  hati  para  konsumen (jamaah), demikian pula sebaliknya.
Kemudian Kotler dan Keller berpendapat bahwa kepuasan adalah perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan  terhadap kinerjanya atau hasil yang diharapkan. 19
16 Willy Pratama Widhara dan Sugiono Sugiharto, “Penyusunan Strategi dan Sistem Penjualan dalam rangka Meningkatkan Penjualan Toko Damai”, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , vol. 2, no. 1, (2013), 4.
17 Agustina Shinta, Manajemen Pemasaran (Malang: UB Press, 2011), 121-122.
18 Rini Dwiastuti, Agustina Shinta dkk, Ilmu Perilaku Konsumen (Malang: Tim UB Press, 2012),
151.
Strategi Promosi dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang (hal: 96-109)
Jamaah  secara  garis  besar  berasal  dari  bahasa  arab  yang  memiliki  arti berkumpul. Jamaah menurut istilah dapat diartikan sebagai pelaksanaan ibadah secara bersama-sama seperti halnya jamaah haji dan umroh. 20
Perusahaan  dapat  dikatakan  bijaksana  jika  perusahaan  tersebut  dapat mengukur  kepuasan  dengan  teratur,  karena  kunci  dalam  mempertahankan pelanggan  (jamaah)  adalah  kepuasan.  Pelanggan  (jamaah)  yang  puas  umumnya lebih  lama  setia.  Kepuasan  pelanggan  (jamaah)  dapat  diberi  peringkat  dengan skala  satu  sama  lima,  pada  level  kepuasan  pelanggan  (jamaah)  yang  sangat rendah  (level  satu),  para  pelanggan  cenderung  menjauhi  perusahaan  dan menceritakan sesuatu yang jelek terhadap perusahaan itu. Pada level dua hingga empat,  biasanya  pelanggan  (jamaah)  agak  puas,  tetapi  masih  merasa  mudah untuk  beralih  ketika  tawaran  yang  lebih  baik  muncul.  Pada  level  lima  inilah pelanggang  (jamaah)  membeli  ulang  serta  menceritakan  sesuatu  baik  terhadap perusahaan itu. 21
Adapun empat metode yang dapat dijadikan alat ukur kepuasaan pelanggan (jamaah) antara lain:
a. Sistem Keluhan dan Saran ( Complaint and Suggestion System )
Sistem  keluhan  dan  saran  merupakan  alat  ukur  kepuasan  perusahaan yang tidak hanya ada di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang saja melainkan juga  ada  pada  setiap  perusahaan  Tour  lainnya.  Setiap  perusahaan  yang berorientasi  pada  pelanggan  (jamaah)  akan  memberikan  kesempatan  yang sebesar-besarnya  bagi  pelanggan  (jamaah)  untuk  menyampaikan  pendapat, saran dan keluhan. Adapun media yang harus disiapkan diantaranya:
1) Kotak saran
2) Menyiapkan customer care atau customer complain
3) Hot line service
4) Web
5) E-mail
6) Telepon bebas pulsa
b. Survei Kepuasan Pelanggan ( Customer Satisfaction Surveys ) Penelitian  mengenai  kepuasan  pelanggan  (jamaah)  banyak  yang dilakukan dengan menggunakan:
1) Survei lapangan
2) Menyebarkan daftar pertanyaan
3) Angket
4) Kuisioner
5) Wawancara langsung
6) Telephone call
Adapun  keuntungan  dalam  menggunakan  metode  diatas    yaitu perusahaan  akan  memperoleh  tanggapan  dan  umpan  balik  secara  langsung
19 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 (t.tp: Indeks, 2018), 177.
20 Jamaah - Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas (diakses tanggal 14 februari 2021).
21 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 , 179.
dan  juga  memberikan  tanda  positif  bahwa  perusahaan  memperhatikan pelanggannya (jamaahnya).
c. Pembeli Bayangan ( Gosth Shopping )
Pembeli bayangan merupakan strategi perusahaan yang dilakukan untuk mengetahui serta dapat mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh staf perusahaan kepada calon jamaah. Metode ini biasanya dilakukan dengan cara memperkerjakan beberapa orang untuk bersikap sebagai pelanggan (jamaah) di perusahan persaing. Adapun tujuan gosth shopping ini  yaitu untuk mencari kekuatan dan kelemahan sebuah produk.
d. Analisa Pelanggan yang Hilang ( Lost Customer Analysis ) Analisa  pelanggan  yang  hilang  merupakan  metode  yang  dilakukan dengan  cara  menghubungi  kembali  pelanggan  yang  telah  berhenti berlangganan  dengan  perusahaan  secara  langsung.  Sehingga  kita  dapat mengetahui penjelasan serta alasan mereka kenapa beralih pada perusahaan lain. 22
Adapun manfaat dari metode Lost Customer Analysis , antara lain:
1) Perusahaan  akan  melihat  pertumbuhan  jumlah  pelanggan  naik  atau tidaknya.
2) Perusahaan akan tahu sebab-sebab mereka berhenti berlangganan. Adapun  factor  yang  mempengaruhi  terhadap  kepuasaan  menurut  Zeitmal kepuasan  pelanggan  (jamaah)  dipengaruhi  oleh  beberapa  persepsi  antara  lain pelayanan,  harga,  faktor  situasional,  dan  faktor  personal.  Kepuasan  pelanggan (jamaah) juga dipengaruhi mulai dari saat pelanggan memasuki ruangan, proses yang  dilaluinya,  dan  saat  pelanggan  akan  meninggalkan  ruangan  pelayanan. 23 Adapun faktor-faktor pendorong kepuasan adalah sebagai berikut:
a. Kualitas Produk/Jasa
Pelanggan (jamaah) akan merasa sangat puas jika produk atau jasa yang mereka  inginkan  sesuai  harapan  dan  juga  berkualitas.  Pelanggan  (jamaah) rasional  pasti  sangat  menuntut  terhadap  produk  atau  jasa  yang  berkualitas karena pelanggan (jamaah) pada saat membeli pasti juga penuh pengorbaan. 24
b. Kualitas Pelayanan
Menurut  Parasuraman service  quality dapat  diartikan  sebagai  seberapa bedanya  kenyataan  dengan  apa  yang  diharapkan  pelanggan  (jamaah)  atas layanan yang diterima oleh mereka.
Sedangkan  menurut  Lovelock  mengartikan  bahwa service  quality adalah posisi  unggul  yang  diharapkan  oleh  pelanggan  (jamaah)  serta  pengendalian atas  posisi  unggul  itu  sendiri.  Terdapat  prinsip  pokok  yang  telah
22 Rini Dwiastuti, Agustina Shinta dkk, Ilmu Perilaku Konsumen (Malang: Tim UB Press, 2012),
155-156.
23 PT. Jamsostek (Persero), Laporan Survei Kepuasan Pelanggan Internal , (Jakarta: t.p, 2012), 17.
24 Andika Wahyu Pradana, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Penjuru Wisata Negri Pekanbaru , Skripsi (Pekanbaru: UIN Sultan Syarif Kasim Riau, 2019), 27.
dikemukakan oleh Wolkins diantaranya adalah kepemimpinan, pendidikan, perencanan, review, komunikasi dan juga sebuah penghargaan. 25
c. Harga
Untuk  pelanggan  (jamaah)  yang  sensitif,  harga  murah  adalah  sumber kepuasan  dan  bagi  pelanggan  (jamaah)  yang  tidak  sensitif  terhadap  harga maka komponen harga relatif tidak penting. 26
d. Faktor Emosional
Pelanggan  akan  sangat  bangga  serta  sangat  yakin  jika  orang  lain  suka akan  produk  atau  jasa  yang  digunakan.  Kepuasan  yang  didapat  tak  hanya pada  kualitas  dari  produk  akan  tetapi  nilai  sosial  juga  dapat  pelanggan  jadi tambah puas dan yakin. 27
e. Biaya dan Kemudahan
Pelanggan (jamaah) akan semakin puas jika biaya relatif murah, nyaman, dan efisien ketika mendapatkan produk atau pelayanan.
f. Nilai Nilai  merupakan  keseluruhan  penilaian  pelanggan  (jamaah)  tentang produk  atau  jasa  yang  telah  ditawarkan.  Nilai  setiap  produk  atau  jasa merupakan  asset  yang  bernilai  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan (jamaah) dan mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi. 28

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  dikarenakan  penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana strategi yang dilakukan oleh PT. Shofi Tour and  Travel  Lumajang  dalam  meningkatkan  jamaah.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat menemukan  sekaligus  dapat  mendeskripsikan  data  secara  menyeluruh  terkait  strategi promosi  PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang  dalam  meningkatkan  kepuasan  jamaah. Selain itu penelitian ini diharapkan dapat membangun suatu teori induktif dari beberapa abstraksi data yang telah dikumpulkan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang berfungsi untuk meneliti kondisi yang alamiah, peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data yang dilakukan secara triangulasi (gabungan antara observasi, wawancara dan dokumentasi) serta  data  yang  diperoleh  berupa  analisis  data  yang  bersifat  induktif,  dan  hasil  dari
25 Adam Nur Fatoni, “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen pada Distro RSCH di Yogyakarta”, Jurnal Ekobis Dewantara , vol. 1, no. 4 (April 2018),  54.
26 Rina Sukmawati, Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap Kepuasan  Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta , Skripsi (Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta, 2017), 49.
27 Andika Wahyu Pradana, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Penjuru Wisata Negri Pekanbaru , Skripsi (Pekanbaru: UIN Sultan Syarif Kasim Riau, 2019), 28.
28 Adam Nur Fatoni, “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen pada Distro RSCH di Yogyakarta”, Jurnal Ekobis Dewantara , vol. 1, no. 4 (April 2018),  54.
penelitian  bersifat  memahami  makna,  memahami  keunikan,  dan  menemukan  hipotesis atau juga bisa disebut dengan penelitian yang bersifat deskriptif.
Adapun  jenis  penelitian yang  digunakan  peneliti  dalam  pendekatan  kualitatif  ini adalah jenis penelitian lapangan (field research). Penelitian lapangan (field research) yaitu penelitian yang mengedepankan apa-apa yang diungkapkan oleh informan dari data yang dikumpulkan  berupa  kata-kata,  gambar,  dan  bukan  angka-angka.  Sehingga  penelitian  ini juga  mampu  mengetahui  suatu  latar  belakang  atau  peristiwa  tertentu  secara  detail  dan mendalam sehingga mampu menjawab semua permasalahan-permasalahan yang ada.

## Pembahasan
Setelah  melakukan  beberapa  tahap  penelitian,  mulai  dari  tahap  observasi, wawancara,  dan  dokumentasi.  Peneliti  menemukan  data  yang  diharapkan.  Selanjutnya peneliti akan menganalisa data tentang beberapa temuan yang ada dan mengembangkan sebuah  teori  yang  ada  yang  kemudian  membangun  teori  yang  baru  sehingga  dapat menjelaskan  tentang  penggunaan  dari  hasil  sebuah  penelitian  tentang  strategi  promosi pada PT. Shofi Tour and Travel Lumajang dalam meningkatkan kepuasan jamaah .
Sebagaimana yang telah dijelaskan mengenai teknik analisa data dalam penelitian ini, peneliti menggunakan analisa kualitatif deskriptif. Data yang diperoleh peneliti melalui tahap  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi  dari  pihak-pihak  yang  bersangkutan  guna untuk membentuk perusahaan yang jujur, amanah, dan sportif .
1. Strategi  Promosi  pada  PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang  dalam  Meningkatkan Kepuasan Jamaah.
Pada saat peneliti melakukan observasi di lapangan, peneliti menemukan upaya yang  dilakukan  perusahaan  dalam  menciptakan  strategi,  guna  untuk  meningkatkan kepuasan jamaah. Upaya tersebut adalah: 29
a. Perumusan Strategi PT. Shofi Tour and Travel Lumajang
Sebelum  membentuk  sebuah  strategi,  perusahaan  mengadakan  rapat  antar staf  dan  para  alumni  jamaah,  guna  membentuk  sebuah  strategi  yang  akan digunakan  dalam  perusahaan.  Perumusan  strategi  yang  dilaksanakan  oleh  PT. Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang  adalah  salah  satu  upaya  yang  dilakukan  agar strategi yang akan dibentuk nantinya sesuai dengan tujuan perusahaan. Perumusan strategi  tersebut  di  adakan oleh  pemimpin perusahaan  dan  diikuti  oleh  para  staf dan  alumi  jamaah.  Dalam  membentuk  sebuah  strategi,  selain  ide  dari  pemimpin perusahaan,  ide  dari  staf  dan  para  alumni  jamaah  juga  sangat  diperlukan  agar sesuai dengan kebutuhan dan kondisi calon jamaah, sehingga nantinya berdampak pada kepuasaan calon jamaah.
Seorang  pemimpin  perusahaan,  selain harus  cerdas  dan  kreatif,  juga  harus supel  dengan  para  staf  dan  masyarakat.  Agar  seorang  pemimpin  perusahaan mempunyai  kepercayaan  dari  masyarakat,  sehingga  nantinya  masyarakat  tidak segan untuk bergabung atau mengikuti travel yang ia pimpin. Begitu juga dengan para stafnya, mereka akan segan untuk tidak bertanggung jawab dalam mejalankan kewajibannya dalam perusahaan tersebut.
b. Pelaksanaan Strategi PT. Shofi Tour and Travel Lumajang Pelaksanaan  strategi  yang  dilakukan  terdiri  dari  beberapa  macam  strategi,
29 Taufiqurokhman, Manajemen  Strategik (Jakarta:  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Prof. Dr. Moestapa Beragama, 2016), 17.
diantaranya adalah:
1) Penyebaran Brosur
Penyebaran brosur sangatlah penting dalam proses mempromosikan produk yang  diperjual  belikan,  terutama  di  PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang. Penyebaran  brosur  merupakan  strategi  yang  diutamakan  dalam  mencari  calon jamaah. Selain murah, brosur sangatlah mudah dalam penyebarannya. Begitupun yang telah di lakukan oleh staf dan juga orang-orang kepercayaan PT. Shofi Tour and  Travel  Lumajang  untuk  mencapai  kepuasaan  jamaah  maka  dilakukannya strategi yang efektif dan intensif di berbagai tempat.
2) Bercerita/ Word To Mouth (Mengajak dari Mulut ke Mulut)
Selain strategi penyebaran brosur, di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang juga menggunakan strategi word to mouth. Word to mouth merupakan salah satu strategi yang dilakukan oleh PT. Shofi Tour and Travel Lumajang dalam mencari jamaah. Strategi word to mouth inilah yang membuat perusahaan PT. Shofi Tour and Travel Lumajang menjadi lebih dikenal oleh masyarakat Lumajang. Strategi word  to  mouth lebih  dominan  dilakukan  oleh  jamaah  yang  sudah  lanjut  usia. Karena keterbatasan pengetahuan teknologi.
3) Website
Strategi  yang  dilakukan  oleh  PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang  juga terdapat  pada website . Website merupakan  salah  satu  cara  dalam  melakukan strategi  pemasaran  terhadap  masyarakat,  yang  mana  guna  untuk  mengetahui alamat  kantor,  setidaknya  calon  jamaah  dapat  mengetahui  dimana  letak kantornya.
4) Memberikan Fee 1 bagi yang Mendapatkan 20 Jamaah Pemberian  fee  ini  merupakan  salah  satu  strategi  yang  dilakukan  oleh perusahaan  PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang,  yang  mana  guna  untuk meningkatkan  semangat  para  staf,  alumni  jamaah  dan  juga  orang  yang berkeinginan  melaksanakan  ibadah  umrah.  Sebelum  mendapatkan  fee,  mereka harus mencari jamaah sebanyak 20 calon jamaah terlebih dahulu.
5) Memiliki Pengurus Cabang di Setiap Daerah Strategi  promosi  pada  perusahaan  PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang
lainnya adalah memiliki pengurus cabang disetiap daerah. Strategi ini digunakan untuk  mempermudah  para  calon  jamaah  yang  akan  mendaftar  umroh  untuk mencari  informasi  mengenai    PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang.  Baik persyaratan  maupun  pelayanan  yang  diberikan.  Pengurus  cabang  kebanyakan teman dari pemimpin PT. Shofi.
c. Evaluasi Strategi PT. Shofi Tour and Travel Lumajang Evaluasi  merupakan  tahap  akhir  dalam  sebuah  managemen  strategi.  Tahap evaluasi  sangat  penting  dilakukan  agar  dapat  mengetahui  apakah  strategi  yang digunakan sesuai dengan tujuan perusahaan atau tidak. Evaluasi strategi di PT. Shofi Tour  and  Travel  Lumajang  diadakan  setiap  satu  bulan  sekali  yang  diikuti  oleh pemimpin perusahaan, para staf dan juga para alumni jamaah.
Evaluasi diperoleh dari hasil beberapa pendapat anggota, kemudian di jadikan bahan musyawarah untuk mencari solusi.
Ada beberapa hal yang harus di evaluasi dalam perusahaan PT. Shofi Tour and Travel Lumajang, diantaranya yaitu:
1) Pencapaian penjualan.
2) Pangsa pasar.
3) Tingkat profitabilitas perusahaan.
4) Solvabilitas perusahaan Evaluasi  kinerja  menjadi  salah  satu  bagian  yang  harus  dilakukan  oleh perusahaan.  Hal  ini  dilakukan  untuk  menjadi  tolak  ukur  perusahaan  agar  dapat menilai sejauh mana perusahaan telah efektif dalam mengimplementasikan rencana strategisnya, untuk mencapai visi dan misi perusahaan.
2. Faktor  Pendukung  dan  Penghambat  Strategi  Promosi  pada  PT.  Shofi  Tour  and Travel Lumajang dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah
Berdasarkan hasil dari wawancara peneliti, strategi promosi PT. Shofi Tour and Travel Lumajang ditemukan beberapa faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Adapun faktor pendukung antara lain:
a. Pelayanan yang Baik
Pelayanan yang baik adalah salah satu cara yang di inginkan oleh para jamaah. Bila  pelayanan  yang  diberikan  sebuah  perusahaan  kepada  jamaah  dengan  baik, maka jamaah akan merasa puas sehingga ketika mereka ingin melaksanakan umroh kembali mereka tidak ragu lagi untuk memilih perusahaan itu kembali.
Pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor pendukung yang ada di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang. Tanpa adanya pelayanan yang baik alumni jamaah tidak  akan  merasa  puas  sehingga  mereka  akan  berpindah  ke  travel-travel  yang lainnya. 30
b. Dukungan dari Keluarga
Dukungan  dari  keluarga  bukanlah  suatu  hal  yang  bisa  dikatakan  sepele. Melainkan dukungan dari keluarga merupakan faktor terpenting, selain pelayanan yang baik, salah satu faktor pendukung yang ada pada perusahaan PT. Shofi Tour and  Travel  Lumajang  adalah  dukungan  dari  keluarga.  Keberhasilan  dalam perusahaan  juga  sangat  dipengaruhi  oleh  dukungan  dari  pihak  keluarga,  karena motivasi,  semangat  serta  masukan  dari  keluarga  merupakan  salah  satu  prioritas utama keberhasilan dalam sebuah perusahaan.
Adapun  faktor  penghambat  dalam  strategi  promosi  di  PT.  Shofi  Tour  and Travel Lumajang adalah sebagai berikut:
a. Banyaknya Persaingan
Persaingan  merupakan  sebuah  proses  sosial  antar  suatu  individu  atau  antar kelompok, yang mana persaingan bertujuan untuk memperoleh sebuah keuntungan.
Banyaknya  persaingan,  bukan  hanya  terjadi  pada  PT.  Shofi  Tour  and  Travel Lumajang, namun secara garis besar juga terjadi pada perusahaan lainnya. Semakin banyak  dan  semakin  ketat  persaingan  dalam  dunia  bisnis,  khususnya  pada perusahaan  Tour  and  Travel  yang  berada  di  Lumajang.  Hal  tersebut  tidak mematahkan semangat PT. Shofi Tour and Travel Lumajang dalam mencari jamaah, justru semakin membuat PT. Shofi Tour and Travel Lumajang menjadi optimis dan semangat  dalam  mengembangkan  perusahaannya.  Bahkan,  perusahaan  PT.  Shofi Tour  and  Travel  Lumajang  tidak  pernah  sedikitpun  menganggap  persaingan  itu sebagai  persaingan  melainkan  PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang  menganggap persaingan itu sebagai saudara sesama Tour and Travel. 31
b. Kurangnya SDM (Sumber Daya Manusia)
Faktor penghambat yang ada di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang tak hanya
30 Kholifah, Wawancara, Pasar Lumajang, 14 April 2021 31 Kholifah, Wawancara, Pasar Lumajang, 14 April 2021
Strategi Promosi dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang (hal: 96-109)
dalam  persaingan  saja,  melainkan  kurangnya  sumber  daya  manusia  (SDM)  dalam pengelolaan  perusahaannya.  Minimnya  sumber  daya  manusia  ini  mengakibatkan terhambatnya  pengelolaan  terkait  pemasaran.  Sehingga  pemilik  merasa  kewalahan tanpa adanya staf yang mendampingi dalam mengelola perusahaannya

## Penutup
Berdasarkan  penjelasan  dalam  deskripsi  pembahasan  di  atas,  strategi  yang dilaksanakan  oleh  PT.  Shofi  Tour  and  Travel  Lumajang  adalah  salah  satu  upaya  yang dilakukan  agar  strategi  yang  akan  dibentuk  nantinya  sesuai  dengan  tujuan  perusahaan. Perumusan  strategi  tersebut  di  adakan  oleh  pemimpin  perusahaan  dan  diikuti  oleh  para staf  dan  alumi  jamaah.  Dalam  membentuk  sebuah  strategi,  selain  ide  dari  pemimpin perusahaan,  ide  dari  staf  dan  para  alumni  jamaah  juga  sangat  diperlukan  agar  sesuai dengan  kebutuhan  dan  kondisi  calon  jamaah,  sehingga  nantinya  berdampak  pada kepuasaan calon jamaah.

## Daftar Pustaka
Ahadiat,  Ayi. Manajemen  Strategik .  Lampung:  Lembaga  Penelitian  Universitas  Lampung,
2010.
Bungin,  Burhan. Analisis  Data  Penelittian  Kualitatif Jakarta:  PT  Raja  Grafindo  Persada,
2006.
Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemah , 03:97.
Dwiastuti,  Rini  Shinta,  Agustina  dkk. Ilmu  Perilaku  Konsumen .  Malang:  Tim  UB  Press, 2012.
Kotler, Philip  dan Keller, Kevin  Lane. Manajemen  Pemasaran  Edisi  12  Jilid  1 .  t.tp:  Indeks, 2018.
Kuntjojo. Metodologi Penelitian . Kediri: t.p. 2009.
Moleong, J. Metode Penelitian Kualitatif edisi revisi . Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2007.
Muhammad Fadhli, dan Muhammad Rifa’i. Manajemen Organisasi . Cita Pustaka: 2013.
Nur, M. Rianto. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syari'ah. Bandung: Alfabeta, 2020. Nugraha, Qudrat. Modul 1 Manajemen Strategis. t.tp: t.p., t.t.
Putri, Budi Rahayu Tanama. Manajemen Pemasaran. Denpasar: 2017 PT. Jamsostek (Persero), Laporan Survei Kepuasan Pelanggan Internal . Jakarta: t.p, 2012.
Rangkuti,  Freddy. Strategi  Promosi  yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus Integrated  Marketing Communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2009.
Raya,  Ahmad  Thib  dan  Mulia,  Siti  Musda  Mulia. Menyelamin  Seluk  Beluk  Ibadah  dalam Islam . Jakarta: Prenada Media, 2003.
Shihab, M. Haji dan Umroh bersama M. quraish Shihab . Tangerang: Lentera Hati, 2010.
Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta, 2017.
Siyoto,  Sandu  dan  Sodik,  M.  Ali. Dasar  Metodologi  Penelitian .  Yogyakarta:  Literasi  Media Publishing: 2015.
Shinta, Agustina. Manajemen Pemasaran . Malang: UB Press, 2011.
Sahrul, Wawancara , Pasar Lumajang, 14 April 2021.
Suci, Rahayu Puji. Esensi Manajemen Strategi. Sidoarjo: Zifatama, 2015.
Swastha,  Basu. Asaz-Asaz  Marketing Edisi  Kedua .  Yogyakarta:  Akademika  Keuangan  dan Bisnis, 1979.
Taufiqurokhman, Manajemen  Strategik .  Jakarta:  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Prof. Dr. Moestapa Beragama, 2016.