## PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSUMEN PADA KRISNA 5 SINGARAJA
Gede Wahyu Maharta 1 , Made Ary Meitriana 2 , Anjuman Zukhri 3
Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia
e-mail : wahyumaharta21@gmail.com , ary.meitriana@yahoo.co.id , anjuman.zukhri@undiksha.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh fasilitas fisik, barang dagangan, kenyamanan  dan  pelayanan  baik  secara  parsial  maupun  simultan  terhadap keputusan    pembelian  konsumen  pada  Krisna  5  Singaraja.  Penelitian  ini  termasuk jenis  penelitian kausal.  Subjek  dalam  penelitian ini  adalah konsumen yang  dijumpai pada  Krisna  5  Singaraja  yang  berjumlah  100  orang.  Data  dikumpulkan  dengan menggunakan   kuesioner   dan   dianalisis   menggunakan     analisis   regresi   linier berganda  dengan  bantuan  program statistical  package  for  social  sciences  (SPSS) for  windows  versi  16 .  Hasil  penelitian  menunjukkan  fasilitas  fisik  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ditunjukkan dari nilai t hitung >  t tabel (6.681 > 1.66),  barang  dagangan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian ditunjukan dari nilai t hitung >  t tabel (1.523 >  1.66),  kenyamanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ditunjukkan dari  nilai  t hitung >   t tabe l  (14.130  >  1.66),  pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian ditunjukan dari nilai t hitung >   t tabe l (1.898 >   1.66),   dan   Fasilitas   fisik,   barang   dagangan,   kenyamanan   dan   pelayanan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  ditunjukan  dari  nilai  F hitung >  F tabel (121.745 > 2.74).
Kata kunci : Store Image , Keputusan Pembelian

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  influence  of  physical,  merchandise,  convenience and  service  either  partially  or  simultaneously to  consumer  purchasing  decisions  on Krisna  5  Singaraja.  This  research includes  the  type  of  causal  research.  Subjects  in this  study  were  consumers  who  found  on  Krisna  5  Singaraja  that  requires  100 people.  Data  using  questionnaire  and  analyzed  by  using  multiple  linear  regression analysis  with  the  aid  of  social  statistic  package  program  for  SPSS  for  windows version  16.  The  result  showed  physical  facility  significantly  influence  purchasing decision>  ttable  (6.681>  1.66),  significant  merchandise  to  the  purchase  decision  is shown from the value of  tcount> ttable (1.523> 1.66), the convenience of  the mall to the  purchase decision of  the tcount> ttable (14.130> 1.66), the  reproduction service to  the  purchasing decision is  shown from  tcount> ttable (1.898> 1.66), and  Physical facilities,  merchandise,  convenience  and  health  services  to  purchase  decisions  are shown from Fcount> Ftable (121.745> 2.74).
Keywords : Store Image, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Persaingan  dunia  usaha  di  Bali semakin    ketat.    Setiap    perusahaan bersaing  untuk  menarik  pelanggan  dan mempertahankan  eksistensinya  di  pasar, termasuk   dalam  bidang  toko  ritel   yang saat  ini  tumbuh  dan  berkembang  pesat seiring dengan meningkatanya pertumbuhan  ekonomi  di  Bali.  Adapun yang  harus  diperhatikan  oleh  pengusaha adalah  keputusan  pembelian  konsumen. Menurut  Schiffman  &  Kanuk  (2002:437) “keputusan  pembelian  adalah  suatu keputusan  seseorang  dimana  dia  memilih salah  satu  dari  beberapa  alternatif  yang ada. ” Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
melakukan  pembelian  suatu  produk  atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan  kualitas,  harga  dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat sebelum konsumen memutuskan untuk membeli . Menurut  Ruslan  (2008:80), image adalah “seperangkat  keyakinan,  ide,  dan kesan  seseorang  terhadap  suatu  objek tertentu. ”  Sikap  dan  tindakan  seseorang terhadap suatu objek akan ditentukan oleh citra  objek  tersebut  yang  menampilkan kondisi terbaiknya, senada dengan pendapat Kotler (2002:338), image adalah
“persepsi masyarakat terhadap perusahaan  atau  produknya. ”  menurut Alma (2003:92), image merupakan “impresi,  perasaan  atau  konsepsi  yang ada  pada  publik  mengenai  perusaaan, mengenai  suatu  object,  orang atau mengenai lembaga, ” dan menuut Simamora (2003:33), image adalah “persepsi  yang  relatif  konsisten  dalam jangka  waktu  panjang,  sehingga  tidak mudah   untuk   membentuk   citra, ”   citra sekali terbentuk akan sulit untuk mengubahnya, image yang    dibentuk harus  jelas  dan  memiliki  keunggulan  bila dibandingkan  dengan  pesaingnya,  saat perbedaan dan keunggulan merek dihadapkan dengan merek lain. Jadi dapat disimpulkan image adalah suatu pandangan atau persepsi seseorang terhadap  suatu  objek  yang  terbentuk melalui  kesan  serta  keadaan  objek tersebut.
Menurut  Cox  &  Brittain  (2004:184), store    image adalah “kombinasi    dari
kognisi    individu    dan    respon    emosional yang  muncul  dari  persepsi  konsumen terhadap  toko  dan  atribut  yang  dimilikinya serta  kenangan  dan  berbagai  hal  yang mengingatkan  konsumen  terhadap  toko tersebut. ”  Perpaduan  antara  fasilitas  dan hal  penataan  tata  letak  barang  di  sebuah toko sangat diperlukan sehingga menimbulkan  kesan  yang  menarik  bagi konsumen,  kombinasi  yang  baik  akan menambah  kesan  baik  serta  kenyamanan konsumen  yang  masuk  ke  dalam  sebuah toko,    dari    kenyamanan    tersebut diharapkan konsumen  akan memunculkan niat  konsumen  untuk  memilih  produk dengan    lebih    nyaman    sehingga diharapkan konsumen melakukan pembelian,  berbeda  dengan  pendapat Sopian  &  Syihabudhi  (2008:138), store image adalah “kepribadian  toko  yang melekat  di  benak  konsumen  terhadap sebuah  produk  atau  toko. ”  Kepribadian menggambarkan      keadaan     dan     kesan suatu    toko    dipikiran    konsumen, kepribadian  suatu  toko  yang  baik  dapat dilihat  dari  bentuk  bangunan,  kebersihan ruangan, pelayanan dan keramahan karyawanya  senada  dengan  pendapat tersebut menurut Peter & Olson (2000:248), store  image adalah “suatu gambaran yang dipikirkan  konsumen tentang  suatu  toko  termasuk  di  dalamnya meliputi    persepsi    dan    sikap    yang dirasakan  pada  sensasi  dari  rangsangan yang  berkaitan  dengan  toko  yang  diterima melalui  panca  indra. ”  Konsumen  dapat merasakan  sensasi  di  dalam  toko  baik  itu dari aroma, suhu, pencahayaan, keramahan pelayanan, serta tatanan produk  yang  memudahkan  konsumen untuk  memilih  di  dalam  ruangan  toko sehingga    menciptakan    citra    ataupun kesan  baik  bagi  konsumen.  Lebih  lanjut menurut  Simamora  (2003:160), store image adalah “kesan  yang  diterima konsumen  dari  toko  yang  menjual  produk, diukur    berdasarkan    kualitas    yang dirasakan  dari  pengecer  dimana  produk yang  bermerek  tersedia, ”  dan  menurut Utami  (2010:270), store  image adalah “gambaran  keseluruhan  yang  lebih  dari sekedar  penjumlahan  perbagian,  dimana masing-masing  bagian  berinteraksi  satu sama  lain  dalam  pikiran  konsumen, sedangkan    menurut    Maxwell    &    Scott
e-ISSN  : 2599-1426
Swanson  (2009:132), store  image adalah ”kesan  yang  diinterprestasikan  dalam kesan   sebagai   hasil   dari   kelengkapan yang       dirasakan       konsumen       yang berhubungan  dengan  toko  serta  saling bergantung  dalam  kesan  konsumen  yang berdasarkan    paparan    baik    saat    ini maupun sebelumnya. ” Store image merupakan gambaran jiwa atau kepribadian  toko  yang  oleh  pemiliknya berusaha disampaikan kepada pelanggan.
Menurut     Sopian     &     Syihabudhi (2008:138), Store image adalah “Kepribadian  toko  yang  melekat  di  benak konsumen  terhadap  sebuah  produk  atau toko. ”  Kepribadian  atau  image  toko menggambarkan  apa  yang  dilihat  dan dirasakan  oleh  konsumen  terhadap  toko tertentu.  Bagi  konsumen,  kepribadian  itu juga  mewakili  suatu  gambaran  dan merancang  apa  yang  diinginkan,  dilihat, dan  dirasakan  oleh  konsumen  terhadap toko  tertentu.  Adapun  beberapa  hal  yang merupakan  bagian  dari store  image menurut Berman & Evans (2001:51) “yaitu :fasilitas fisik, barang dagangan, kenyamanan, dan pelayanan. Store image dijadikan  sebagai  kepribadian  toko  yang membedakan  toko satu dengan toko  yang lain  yang  dipersepsikan  oleh  konsumen. ” Konsumen dapat mengingat dengan baik, bila  suatu  toko  yang  pernah  didatangi memiliki  image positif  sehingga konsumen tertarik  kembali  melakukan  keputusan pembelian di toko tersebut.
Sebagai     salah     satu     toko     di Singaraja,  Krisna  5  Singaraja  memiliki lokasi  yang  strategis,  terletak  pada  akses jalan  Seririt  Singaraja  yang  banyak  dilalui aktifitas  masyarakat,  memiliki  lahan  yang luas,  bersih  serta  desain exterior dan interior toko  yang  berbeda  dilihat  dari penataan  di  depan  area  toko  yang menghadap  ke  jalan  raya  dengan  hiasan patung –  patung  yang  cukup  menarik, dilengkapi dengan dua buah pos keamanan security yang  menambah  rasa aman pengunjung dan  memudahkan pengunjung  yang  hendak  masuk  dan keluar  area  toko  yang  sudah  di  pandu oleh  security  ketika  menyebrang  jalan, kemudian  masuk  ke  lahan  parkir   yang luas    dan    desain    bangunan    toko    yang cukup  rapi  dan  bersih  sehingga  dapat menarik   minat   konsumen   untuk   masuk
dan  melihat –  lihat  ke  dalam  toko,  dan tentunya    diharapkan    akan    terjadi impulsive buying yang  dikarenakan desain interior    toko    yang    indah    dan    nyaman, serta  memiliki display dan  l ay  out yang tertata  rapi,  ditambah  dengan  fasalitas umum yang menyediaka berbagai kebutuhan,  misalnya  dengan  pembayaran menggunakan  kartu  kredit,  serta  adanya mesin atm untuk memudahkan pengambilan  uang,  pos  keamanan  yang dapat  menumbuhkan  rasa  nyaman  dan aman  di  benak  konsumen,  sehingga menimbulkan  kesan  citra  atau  imgae  toko yang baik bagi konsumen.
Krisna   5   Singaraja   merupakan toko  yang  telah  dikenal  oleh  masyarakat, toko   tersebut   telah   berkembang   pesat terlebih   dahulu   di   kawasan   Denpasar yang   merupakan   daerah   pariwisata   di Bali,  meskipun  telah  memiliki image atau citra   yang   baik   pada  masyrakat,   tetapi pada  saat  dilakukan  survey  terlihat  bahwa ada  beberapa  pengunjung  hanya  masuk dan  melihat –  lihat  produk  yang  dijual pada  Krisna  5  Singaraja  tanpa  melakukan pembelian,  oleh  sebab  itu  peneliti  tertarik untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Store    image terhadap keputusan  pembelin  konsumen,  sehingga mengangkat  judul “Pengaruh Store  Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Krisna 5 Singaraja ”.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif  kausal,  dimana  pendekatan kuantitatif  mementingkan  adanya  variabel yang    didefinisikan    dalam    bentuk oprasional  variabel  masing  -  masing. Desain  kausal  yang  artinya  sifat  dan hubungan  variabel  tersebut  menunjukan adanya  sebab  akibat.  Desain  kausal digunakan   digunakan   untuk   mengukur kuat  hubungan  dan  pengaruh  variabel dalam penelitian (Darsono, 2001). Adapun variabel    dari    penelitian    ini    yaitu store imgae yang  terdiri  dari  Fasilitas  fisik  (X1),
Barang     dagangan      (X2),      Kenyamanan (X3),  pelayanan  (X4),  dan  keputusan pembelian  (Y).  hasil  yang  diharapkan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui adanya   pengaruh   store  image   terhadap
e-ISSN  : 2599-1426
keputusan    pembelian    konsumen    pada Krisna Oleh – Oleh Khas Bali Singaraja.
Metode  pengumpulan  data  untuk memperoleh  data  kuesioner  dilakukan dengan  menyebar  formulir  -  formulir  yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang diajukan  secara  tertulis  pada  seseorang atau sekumpulan orang untuk mendapatkan    jawaban    atau    tanggapan dan    informasi    yang    diperlukan  oleh peneliti,  dimana  daftar  pertanyaan  dibuat secara berstruktur dengan bentuk pertanyaan  pilihan  berganda  ( multiple choice  questions )  dan  pertanyaan  terbuka ( open  question ).  Untuk  memperoleh  data tentang  pengaruh  store  image  terhadap keputusan         pembelian         konsumen,
instrumen pengumpulan data yang dipergunakan berupa angket atau kuesioner.
Teknik   analisis   data   penelitian   ini menggunakan   metode   analisis    regresi linier berganda dengan rumus Ŷ   = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e, yang terdiri dari  uji  t,  uji  f,  persamaan  regresi  dan koefisien determinasi dengan menggunakan program komputer software SPSS 16.0 Windows

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Berdasarkan    perhitungan    analisis data, dapat dilihat pada tabel 1
Tabel 1. Hasil uji t untuk variabel fasilitas fisik
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B             Std. Error           Beta T                     Sig. 1          (Constant)             -3.151             2.065                              -1.526              .130 Fasilitas fisik .441               .066                 .310        6.681              .000 Berdasarkan pengujian hipotesis dilakukan   dengan   jumlah   sampel   100 orang    konsumen,    sehingga    dapat diperoleh  df  =  n-k  =  100 –  5     =  95, sehingga  t tabel dengan  df      95  adalah sebesar  1.66  berdasarkan  analisis  pada tabel  1  memperlihatkan  bahwa  variabel fasilitas    fisik    berpengaruh    secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,
karena  nilai  t hitung =  6.681  >  t tabel =  1.66 atau  p  value  =  0.000  < ɑ  =  0.05 maka H 0 ditolak.  Oleh  karena  itu,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  fasilitas  fisik memiliki    pengaruh    yang    signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada Krisna 5 Singaraja.
Berdasarkan    perhitungan    analisis data, dapat dilihat pada tabel 2
Tabel 2. Hasil uji t untuk variabel barang dagangan
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B             Std. Error           Beta T                     Sig. 1          (Constant)             -3.151             2.065                              -1.526              .130 Barang dagangan .120               .079                 .080        1.523              .000 Berdasarkan pengujian hipotesis dilakukan   dengan   jumlah   sampel   100 orang    konsumen,    sehingga    dapat diperoleh  df  =  n-k  =  100 –  5     =  95, sehingga   t tabe l   dengan   df      95   adalah
sebesar  1.66  berdasarkan  analisis  pada tabel  2  memperlihatkan  bahwa  variabel barang  dagangan  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, karena  nilai  t hitung =  1.523  >  t tabel =  1.66
atau  p  value  =  0.000  < ɑ =  0.05 maka H 0 ditolak.  Oleh  karena  itu,  maka  dapat disimpulkan bahwa variabel barang dagangan     memiliki     pengaruh     yang
signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Krisna 5 Singaraja
Berdasarkan    perhitungan    analisis data, dapat dilihat pada tabel 3
Tabel 3 Hasil uji t untuk variabel kenyamanan
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1          (Consta nt)             -3.151 2.065 -1.526 .130 Kenyam an an 1.370 .097 .664 14.130 .000
Berdasarkan pengujian hipotesis dilakukan   dengan   jumlah   sampel   100 orang    konsumen,    sehingga    dapat diperoleh  df  =  n-k  =  100 –  5     =  95, sehingga  t tabel dengan  df        95  adalah sebesar  1.66  berdasarkan  analisis  pada tabel  3  memperlihatkan  bahwa  variabel kenyamanan berpengaruh secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,
karena  nilai  t hitung =  14.130  >  t tabel =  1.66 atau  p  value  =  0.000  < ɑ  =  0.05 maka H 0 ditolak.  Oleh  karena  itu,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kenyamanan memiliki    pengaruh    yang    signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada Krisna 5 Singaraja.
Berdasarkan    perhitungan    analisis data, dapat dilihat pada tabel 4
Tabel 4. Hasil uji t untuk variabel pelayanan
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) -3.151 2.065 -1.526 .130 Pelayanan .281 .148 .098 1.898 .000
Berdasarkan pengujian hipotesis dilakukan   dengan   jumlah   sampel   100 orang    konsumen,    sehingga    dapat diperoleh  df  =  n-k  =  100 –  5     =  95, sehingga  t tabel dengan  df        95  adalah sebesar  1.66  berdasarkan  analisis  pada tabel  4  memperlihatkan  bahwa  variabel pelayanan    berpengaruh secara  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,      karena nilai  t hitung =  1.898  >  t tabel =  1.66   atau  p value = 0.000 < ɑ = 0.05 maka H 0 ditolak.
Oleh  karena  itu,  maka  dapat  disimpulkan bahwa    variabel    kenyamanan    memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Krisna 5 Singaraja.
Berdasarkan    perhitungan    analisis data,   dapat   dilihat   pada   tabel   5   hasil perhitungan       dengan       menggunakan program  komputer software  SPSS  16.0 Windows menunjukan  hasil  dari  pengaruh variabel  fasilitas  fisik,  barang  dagangan, kenyamanan,  dan  pelayanan  terhadap keputusan    pembelian    konsumen    pada Krisna  5  Singaraja.
Tabel 5. Hasil perhitungan uji F ANOVA b Sum of Model Squares Df Mean Square        F Sig. 1 Regression 2657.385 4 664.346    121.745 .000 a Residual 518.405 95 5.457 Total 3175.99 99 Berdasarkan  pengujian  dapat  dilihat bahwa  F hitung =  121.745  >  F tabel =  2.47 atau  p  value  =  0.000  < α  =  0,05  hal  ini berarti  H 0 ditolak.  Oleh  karena  itu,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  fasilitas fisik,  barang  dagangan,  kenyamanan  dan
pelayanan  berpengaruh  secara  bersama sama terhadap variabel keputusan pembelian    konsumen    pada    Krisna    5 Singaraja
Berdasarkan    perhitungan    analisis data, dapat dilihat pada tabel 6
Tabel 6. Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi ( Adjusted R Square ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square     Std. Error of the Estimate 1 .915 a .837 .830                                              2.33600
Berdasarkan    hasil    analisis    pada tabel  6  dengan  menggunakan  program SPSS  16.0  for  windows menunjukkan bahwa    besarnya    pengaruh    variabel fasilitas fisik, barang dagangan, kenyamanan  dan  pelayanan  terhadap variabel   keputusan   pembelian   sebesar 0.830  sehingga  sumbangan  pengaruh untuk  variabel  fasilitas  fisik  (X1),  barang dagangan  (X2),  kenyamanan  (X3)  dan pelayanan     (X4)     terhadap     keputusan
pembelian  (Y)  adalah  sebesar  83  %.  Hal ini berarti keputusan pembelian konsumen pada Krisna 5 Singaraja 83 % dipengaruhi oleh        variabel        fasilitas  fisik,  barang dagangan,  kenyamanan  dan  pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 17 % dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak termasuk    dalam    penelitian    ini. Berdasarkan  perhitungan  analisis  data, dapat dilihat pada tabel 7
Tabel 7 hasil perhitungan uji t untuk variabel fasilitas fisik, barang dagangan, kenyamanan
dan pelayanan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1    (Constant) -.3.151 2.065 -1.526 .130 Fasilitas fisik .441 .066 .310 6.681 .000 Barang dagangan .120 .079 .080 1.523 .000 Kenyamanan .1370 .097 .664 14.130 .000 Pelayanan .281 .148 .098 1.898 .000
Berdasarkan   hasil    analisis   pada tabel  7  dengan  mengunakan  program SPSS  16.0  for  windows dapat  dibuat persamaan    garis    regresi.    Persamaan
garis  regresi  yang  dapat  dibuat  untuk menggambarkan  pengaruh  fasilitas  fisik, barang  dagangan,  kenyamanan  serta pelayanan          terhadap          keputusan
pembelian.  berdasarkan  hasil  uji  t  statistik menunjukan  bahwa  variabel  indevendent X1,  X2,  X3  dan  X4  berpengaruh  terhadap Y, dengan rumus regresi linier berganda, Ŷ  = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e, dan hasil sebagai berikut, Ŷ = -3.151 + 0.441 X 1 + 0.120 X 2 + 1.370 X 3 + 0.281 X 4 Keterangan : Ŷ            = Keputusan pembelian X 1 = Fasilitas fisik X 2 = Barang dagangan X 3
= Kenyamanan X 4 = Pelayanan Berdasarkan hasil analisis data pada tabel  7  dapat  dilihat  bahwa  Konstanta  - 3.151  menunjukkan  bahwa  jika  variabel fasilitas fisik, barang dagangan, kenyamanan    dan    pelayanan    sama dengan  nol,  maka  keputusan  pembelian mengalami kenaikan sebesar -3.151 satuan. Koefisien regresi 0.441 berarti jika variabel  fasilitas  fisik  (X1)  meningkat  tiap satu  satuan,  maka  keputusan  pembelian (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0.441   dengan   syarat   variabel   bebas lainnya   tetap.   Koefisien   regresi   0.120 berarti jika variabel barang dagangan (X2) meningkat tiap satu satuan, maka keputusan pembelian (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0.120 dengan syarat variabel  bebas  lainnya  tetap.  Koefisien regresi 0.1370 berarti jika variabel kenyamanan  (X3)  meningkat  tiap  satu satuan,  maka  keputusan  pembelian  (Y) akan   mengalami    peningkatan    sebesar 0.1370  dengan  syarat  variabel  bebas lainnya  tetap.  Koefisien  regresi  0.281 berarti  jika  variabel  pelayanan  (X4) meningkat tiap satu satuan, maka keputusan  pembelian  (Y)  akan mengalami peningkatan sebesar  0.281  dengan  syarat variabel  bebas  lainnya  tetap.  Persamaan regresi    linier    berganda    menunjukan bahwa  fasilitas  fisik,  barang  dagangan, kenyamanan  dan  pelayanan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada Krisna 5 Singaraja

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan    mengenai    pengaruh store image terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Krisna  5  Singaraja. Temuan   ini   mendukung      teori      yang
dikemukakan Sopian & Syihabudhi (2008:138), store image adalah “kepribadian  toko  yang  melekat  di  benak konsumen  terhadap  sebuah  produk  atau toko. ”  Senada  dengan  teori  tersebut Maxwell  &  Scott  Swanson  (2009:132), store image adalah ”kesan yang diinterprestasikan  dalam  kesan  sebagai hasil  dari  kelengkapan  yang  dirasakan konsumen   yang   berhubungan   dengan toko  serta  saling  bergantung  dalam kesan konsumen   yang   berdasarkan   paparan baik  saat  ini  maupun  sebelumnya. ” Store image merupakan  gambaran  jiwa  atau kepribadian  toko  yang  oleh  pemiliknya berusaha  disampaikan  kepada pelanggan. Sementara  bagi  pelanggan, store  image merupakan sikap individu  dari toko tersebut.
Kepribadian
menggambarkan keadaan  dan  kesan  suatu  toko  dipikiran konsumen,  kepribadian  suatu  toko  yang baik  dapat  dilihat  dari  bentuk  bangunan, kebersihan ruangan, pelayanan dan keramahan  karyawanya.  Citra  atau image toko  dipengaruhi  oleh  periklanan  yang dilakukan,  pelayanan,  kesenangan, layout toko   dan   personil   toko   sebagaimana halnya    dengan    kualitas,    harga, keragaman dan kedalaman barang dagangan,  konsumen  akan  cenderung berbelanja  di  toko  yang  sesuai  dengan image yang dibangunya.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa   fasilitas   fisik,   barang   dagangan atau       produk,       kenyamanan       serta pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada  Krisna  5  Singaraja.  Fasilitas  fisik merupakan komponen utama dalam membentuk kesan sebuah toko dan dalam membantu  toko  tersebut  dalam  menjual barang-barangnya.    Lokasi,  tempat  parkir, ruang panjang yang memudahkan konsumen  mendapatkan  barang,  arsiektur dan  pewarnaan  ruang  yang  menarik mempunyai  peranan  yang  sangat  penting untuk  memberikan  sebuah  daya  tarik sehingga bisa mendorong keinginan membeli konsumen.
Fasilitas      fisik      mempunyai      kaitan yang   erat   untuk   mendorong   keinginan konsumen   dalam   melakukan   keputusan pembeliankonsumen.  Hasil  penelitian  ini sejalan    dengan    pendapat    Sumayang
e-ISSN  : 2599-1426
(2003:124)  fasilitas  adalah “penyediaan perlengkapan fisik yang memberikan kemudahan  kepada  konsumen  untuk melakukan aktivitasnya sehingga kebutuhan  konsumen  dapat  terpenuhi. ” Sejalan  dengan  teori  tersebut  menurut Tjiptono    (2004:19)    fasilitas    adalah “sumber   daya   fisik   yang   harus   ada sebelum jasa ditawarkan kepada konsumen. ”  Fasilitas  merupakan  sesuatu yang  sangat  penting  dalam  usaha  jasa, oleh  karena  itu  fasilitas  yang  ada  yaitu kondisi fasilitas, kelengkapan desain interior dan eksterior serta  kebersihan fasilitas  harus  dipertimbangkan  terutama yang  berkaitan  erat  dengan  apa  yang dirasakan  konsumen  secara  langsung. Fasilitas  merupakan  suatu  jasa  pelayanan yang  disediakan  oleh  suatu  toko  untuk menunjang  atau  mendukung  aktivitas  - aktivitas  konsumen  yang berkunjung  pada toko  tersebut.  Apabila  suatu  toko  memiliki fasilitas  yang  memadai  serta  memenuhi standar  pelayanan dan  dapat memuaskan pengunjung maka dapat menarik pengunjung   lebih   banyak   lagi   melalui kesan  -  kesan  baik  dari  pengunjung sebelumnya  untuk  melakukan  keputusan pembelian.
Barang dagangan atau produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Krisna   5   Singaraja.   Barang   dagangan atau  produk  merupakan  elemen  kunci dalam  keseluruhan  penawaran  pasar. Perencanaan  bauran  pemasaran  dimulai dengan  merumuskan  penawaran  yang memberikan nilai bagi pelanggan sasaran.
Menurut Sangadji
(2013:15) mengemukakan bahwa “barang dagangan atau  produk  adalah  segala  sesuatu  yang dapat    ditawarkan    di    pasar    untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen ”.  Produk  memiliki  arti  penting bagi  perusahaan  karena  tanpa  adanya produk    perusahaan    tidak    dapat melakukan apapun dari usahanya.
Konsumen  akan  membeli  produk  bila merasa  cocok,  karena  itu  produk  harus disesuaikan  dengan  keinginan  ataupun kebutuhan    pembeli    agar    pemasaran produk berhasil.
Kenyamanan meiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada   Krisna   5   Singaraja.   Kenyamanan
dan  perasaan  nyaman  adalah  penilaian komprehensif seseorang terhadap lingkungannya.  Manusia  menilai  kondisi lingkungan  berdasarkan  rangsangan  yang masuk  ke  dalam  dirinya.  Dalam  hal  ini yang  terlibat  tidak  hanya  masalah  fisik biologis,  namun  juga  perasaan,  suara, cahaya, aroma, suhu dan lain-lain rangsangan  ditangkap  sekaligus,  lalu diolah  oleh  otak,  kemudian  otak  akan memberikan penilaian relatif apakah kondisi itu nyaman atau tidak.
Dalam menciptakan kesan yang baik untuk  sebuah  toko  maka  diperlukanya kenyamanan  bagi  para  konsumen,  rasa nyaman  akan  memberikan  suatu  motivasi kepada  para  konsumen  untuk  melakukan pembelian  pada  sebuah  toko.  Menurut Katherine Kolcaba (2013:45), bahwa kenyamanan “sebagai   suatu   keadaan telah terpenuhinya kebutuhan dasar manusia  yang  bersifat  individual  dan holistik. ” Dengan
terpenuhinya kenyamanan, dapat menyebabkan perasaan  sejahtera  pada  diri  individu tersebut.    Ketika    seorang    konsumen merasa  nyaman  maka  konsumen  akan mengingat  kesan  nyaman  pada  sebuah toko yang pernah mereka kunjungi.
Pelayanan  memiliki  pengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada  Krisna  5  Singaraja.  Sejalan  dengan pendapat  Suparlan  (2000:35),  pelayanan adalah “usaha  pemberian  bantuan  atau pertolongan   kepada   orang    lain,    baik berupa  materi  maupun  non  materi  agar orang  itu  dapat  mengatasi  masalahnya sendiri. ”  Ketika  seseorang  mendapatkan suatu pelayanan yang baik dan memuaskan  dari  sebuah  toko,  maka  akan tertanam  suatu  ingatan  kesan  yang  baik mengenai  pelayanan  suatu  toko  diingatan konsumen,  sehingga  ketika  konsumen hendak  membeli  produk  atau  suatu kebutuhan  maka  konsumen  akan  datang kembali  untuk  melakukan  pembelian  pada toko tersebut.
Dalam rangka menciptakan kepuasan   terhadap   konsumen,   produk atau     jasa     yang     ditawarkan     harus berkualitas.            Dengan  memberikan pelayanan      yang      berkualitas      dapat mendongkrak      penjualan      jasa      dan menciptakan keunggulan tersendiri dibandingkan    pesaing.    Suatu    kualitas
yang  baik  harus  dimulai  dari  kebutuhan pelanggan  dan  berakhir  pada  persepsi pelanggan  sehingga  ketika  pelanggan memiliki  persepsi  yang  baik  terhadap pelayanan  sebuah  perusahaan  atau  toko maka  pelanggan  akan  memiliki  keinginan melakukan  keputusan  pembelian  kembali pada toko tersebut.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan   hasil   penelitian   dan pembahasan,   maka   dapat   disimpulkan sebagai  berikut  bahwasanya  fasilitas  fisik berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  konsumen  Krisna  5 Singaraja.  Hal  tersebut  ditunjukkan  dari hasil  analisis  ttes          yang      menunjukkan bahwa   nilai thitung = 6.681 > t tabel = 1.66 atau   p-value   =   0. 000   <   α   =   0.05, kedua    Barang    dagangan    berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Krisna  5  Singaraja.  Hal tersebut ditunjukkan dari hasil analisis ttes yang  menunjukkan  bahwa  nilai thitung = 1.523  >  t tabel =  1.66    atau    p-value    = 0.000     < α     =     0.05.   Kenyamanan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan    pembelian    konsumen    pada Krisna 5 Singaraja. Hal tersebut ditunjukkan  dari  hasil  analisis  ttes     yang menunjukkan      bahwa      nilai   thitung   = 14.130  >  t tabel =  1.66    atau    p-value    = 0.000      < α      =      0.05.   Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan  pembelian  konsumen  pada
Krisna 5 Singaraja. Hal tersebut ditunjukkan  dari  hasil  analisis  ttes        yang menunjukkan  bahwa  nilai thitung = 1.898 > t tabel = 1.66  atau  p-value  =  0.000  < α =       0.05,    dan    fasilitas    fisik,    barang dagangan,  kenyamanan  dan  pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap
keputusan  pembelian  konsumen  pada Krisna 5
Singaraja. Hal tersebut ditunjukkan  dari  hasil  analisis  Ftes  yang menunjukkan  bahwa  nilai bahwa F hitung = 121.745  >  F tabel =  2.47  atau  p-value  = 0.000 < α = 0,05. Besarnya pengaruh  dari variabel   fasilitas  fisik,  barang  dagangan, kenyamanan    dan    pelayanan    terhadap kepuasan   kerja   adalah   sebesar   83   % sedangkan    sisanya    sebesar       17    % dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini.

## Saran
Berdasarkan simpulan di atas, maka dapat dikemukakan saran sebagai berikut.
Bagi  perusahaan  hasil  penelitian  ini dapat   digunakan   sebagai   evaluasi   dan mengetahui   pengaruh   dari   pengadaan fasilitas    fisik,    produk    atau    barang dagangan  yang  dijual  serta  peningkatan kenyamanan    konsumen    dengan    cara pengadaan  kamera  pemantau, security , dan  penataan  produk  dengan  rapi  serta peningkatan  pelayanan  karyawan  dalam melayani  konsumen,  memberikan  salam sapa  kepada  konsumen,  dan  membantu konsumen   dalam   menemukan   produk yang  sulit  dijangkau,  sehingga  konsumen merasakan kesan yang baik dari perusahaan dan mampu membuat konsumen  untuk  melakukan  keputusan pembelian kembali pada perusahaan.
Bagi  peneliti  lain  yang  bermaksud melakukan penelitian di bidang keputusan pembelian   konsumen   khususnya   yang tertarik  dan  berminat  untuk  mendalami tentang    store    image    yang    mencakup fasilitas    fisik,    barang    dagangan    atau produk  serta  kenyamanan  dan  pelayanan, diharapkan untuk mengembangkan penelitian  ini  dengan  menambah  sampel atau  populasi  yang  lebih  luas  agar  dapat menguji  variabel  lain  yang  diduga  kuat dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

## Daftar Pustaka
Alma,          Buchari.  2003. Manajemen Pemasaran  Dan  Pemasaran  Jasa . Bandung: CV Alfabeta.. Berman,    B   and   Evans.    2001. Retail Management A Strategic Approach . New Jersey: Prentice Hall.
Cox,    Roger,    &    Paul    Brittian.    2004.
Retailing    an    Introduction .    Fifth edition. New York: Prentice Hall.
Darsono.         2001. Belajar         dan Pembelajaran. Semarang:     IKIP Semarang Press.
Kolcaba,     Katherine.     (2003). Comfort Theory  And  Practice :  A  Vision  For Holistic. New Jersey: Prentice Hall. Kotler,       Philip.       2002. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi         dan         Kontrol .
Terjemahan. Edisi Millenium. Jakarta:  Prenhallindo..
Maxwell,    K   &    Swanson   scott.    2009.
Grocery     Store     Image,     Travel Distance, Statisfaction,
and
Behavioral  Intentions .  International Jurnal  of  Retail  &  Distribution Management. Emerald
Group
Publishing  Limited.  New  York: Prentice Hall.
Peter     &     Olson.     2000. Manajemen Pemasaran .      Jakarta:      Salemba Empat. Ruslan,  Rosadi.  2008. Manajemen  Public Relations  &  Media  Komunikasi . Jakarta:    PT.    Raja Grafindo
Persada. Sangadji,   E.M  &   Sopiah.   2013. Prilaku Konsumen :  Pendekatan  Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian.  Yogyakarta:  Penerbit Andi.
Schiffman, Leon G. & Kanuk, Leslie. 2002. Consumer       Behavior       Ninth Edition .   Pearson   Prentice   Hall. New York: Prentice Hall. Simamora,  B.  2003. Analisis  Multivariat Pemasaran .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama. -------.    2008. Panduan    Riset    Perilaku
Konsumen .   Cetakan   Ke   Tiga, Jakarta:      Gramedia      Pustaka
Utama.
Sopian  &  Syihabudhi.  2008. Manajemen Bisnis Ritel . Yogyakarta: CV Andi Offset. Sumayang, Lalu. 2003. Dasar-Dasar
Manajemen    Produksi    dan Operasi . Jakarta: Salemba Empat. Suwandi,  Suparlan.  2000. Perawatan  dan pelayanan .       Bandung:       ITB
Bandung Tjiptono,  Fandy.  2004. Manajemen  Jasa . Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Utami,   Widya.   2010 .   Manajemen   Ritel . Jakarta: Salemba Empat.