e-ISSN: 2460-1780
Vol. 7, No. 2, Juli – Desember 2021 (100-111) DOI : 10.18592/ptk.v7i2.4763

## PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN FITUR LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MENGGUNAKAN APLIKASI

## EDULEARNING SEBAGAI MEDIA PEMBELAJARAN ONLINE
Siti Rukani 1 , Novi Marlena 2
Universitas Negeri Surabaya Email: siti.17080324055@mhs.unesa.ac.id ; novimarlena@unesa.ac.id ;
Website : https://jurnal.uin-antasari.ac.id/index.php/ptkpend/index Received: 30 Juni 2021; Accepted: 30 Desember 2021; Published: 31 Desember 2021

## ABSTRACT
The  perception  of  convenience  and  service  feature  is  one  of  the  factors  that  affects  the satisfaction of using services during the pandemic nowadays. This research had a purpose to know  the  impact  of  the  perception  of  convenience  and  service  feature  towards  the satisfaction of using edu learning application as the online learning media at SMK Ketintang Surabaya.  In  this  research,  the  researcher  used  descriptive  qualitative  method.  The population  in  this  research  were  the  edu  learning  application  users  at  SMK  Ketintang Surabaya.  The  amount  of  samples  were  143  students.  The  data  analysis  used  classic assumption test and multiple linear regression analysis. The research result showed that: (1) the  perception  of  convenience  positively  and  signifacantly  had  an  impact  towards  the satifscation  of  using  the  edu  learning  application  at  SMK  Ketintang  Surabaya.  (2)  The service feature positively and significantly had an impact towards the satisfaction of using the edu learning application at SMK Ketintang Surabaya. (3) The perception of convenience and  service  feature  simultantly  had  a  positively  and  significantly  impact  towards  the satisfaction of using the edu learning application at SMK Ketintang Surabaya.
Keywords: the perception of convenience; service feature; the using satisfaction; learning media.

## ABSTRAK
Persepsi  kemudahan  dan  fitur  layanan  adalah  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  menggunakan  jasa  layanan  di  masa  pandemi  saat  ini.  Penelitian  ini  memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan dan fitur layanan terhadap kepuasan menggunakan aplikasi edu learning sebagai media pembelajaran online di SMK Ketintang Surabaya.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  kuantitatif  deskriptif. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  aplikasi edu  learning di  SMK  Ketintang Surabaya. Sampel berjumlah 143 siswa. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik dan analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  :  (1)  Persepsi kemudahan  secara  positif  dan  signifikan  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan menggunakan aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya. (2) Fitur layanan secara positif  dan  signifikan  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  menggunakan  aplikasi edu learning di  SMK  Ketintang  Surabaya.  (3)  Persepsi  kemudahan  dan  fitur  layanan  secara simultan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuaan menggunakan aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya.
Kata Kunci : Persepsi Kemudahan; Fitur Layanan; Kepuasan Menggunakan; Media Pembelajaran.
PENDAHULUAN Dunia pendidikan mengalami banyak  perkembangan,  salah  satunya yaitu dalam bidang teknologi.
Perkembangan pendidikan dalam bidang teknologi  juga  dirasakan  oleh  Indonesia dengan
kemajuan
teknologi menggunakan  internet,  seperti  halnya penggunaan  media  atau  aplikasi  yang digunakan untuk proses belajar mengajar dengan  jarak  jauh.  Salah  satu  sarana prasarana  yang  disiapkan  oleh  pihak lembaga pendidikan adalah media pembelajaran. Media pembelajaran yang digunakan  harusnya  mempertimbangkan sasaran pengguna dan juga menyesuaikan dengan perkembangan jaman. Teknologi yang  semakin  maju  dan  berkembang dalam  era  saat  ini,  media  pembelajaran memerlukan adanya pengembangan yang lebih  inovatif  dan  juga  mudah  diakses, digunakan  dan  dipahami  oleh  siswa. Daryanto  (2016)  Media  yang  digunakan dalam  pendidikan  merupakan  alat  dan bahan untuk menunjang kegiatan pembelajaran. Pembelajaran yang
menggunakan  sistem  elektronik  mampu menunjang  dalam  proses  pembelajaran (Michael, 2013).
SMK Ketintang Surabaya membatasi
pembelajaran online
menggunakan  media zoom ataupun google meet atau media selain yang sudah disiapkan  oleh  sekolah  tersebut  yaitu aplikasi edu  learning .    Apabila  terdapat pembelajaran melalui media zoom ataupun google meet maka pembelajaran tersebut  hanya  boleh  dilakukan  dengan rentan  waktu  10  –  15  menit,  selebihnya waktu tersebut digunakan untuk berdiskusi dengan menggunakan aplikasi edu  learning. Media zoom atau google meet boleh  digunakan  ketika  terdapat materi  yang  sulit  dipahami  oleh  siswa sehingga  penggunaan  media  tersebut hanya  digunakan  ketika  terdapat  hal-hal yang  penting  yang  menyangkut  proses pembelajaran secara daring . Aplikasi edu learning merupakan  media  utama  yang digunakan  selama  pembelajaran  daring. Edu  Learning dibuat  khusus  oleh  pihak sekolah  untuk  memudahkan  para  siswa, guru dan juga tenaga kerja lainnya dalam melakukan  kegiatan  belajar  mengajar
secara daring yang  sesuai  dengan kebutuhan  mereka.  Aplikasi  tersebut hampir  digunakan  setiap  hari  dan  hanya bisa  digunakan  oleh  siswa,  guru  dan tenaga  kerja  yang  terdapat  di  SMK Ketintang. Akan tetapi edu learning baru digunakan  ketika  proses  pembelajaran dilakukan secara daring saja, sebelumnya belum pernah menggunakan edu learning sebagai media pembelajaran yang menunjang  proses  pembelajaran  selama pembelajaran tatap muka.
Guru  berperan  sangat  penting dalam  penggunaan  media  pembelajaran secara daring ,  agar  nantinya  tercapai tujuan  yang  sudah  direncanakan.  Ketika adanya pandemi dan pemerintah membuat  keputusan  bahwasanya  untuk proses  belajar  mengajar  bisa  dilakukan secara  daring  atau  online,  pendidik  atau guru  dituntut  untuk  lebih  aktif  memberi solusi  dan  juga  memberikan  media belajar yang menarik dan interaktif pada siswa agar materi atau pembelajaran yang disampaikan  bisa  diterima  oleh  siswa, mudah  difahami  dan  juga  siswa  tidak cepat bosan. Untuk menunjang keberhasilan belajar siswa maka seorang guru  mempunyai  peran  yang  sangat penting  didalamnya.  Guru  memiliki peran  terpenting  pada  saat  proses pembelajaran, baik pembelajaran tersebut secara formal maupun informal (Daryanto, 2013).
Media pembelajaran online seperti edu  learning ini  membuat  proses pembelajaran  bisa  dilakukan  dimanapun dan juga tidak terbatas ruang dan waktu. Dan  juga  terdapat  banyak  fitur  seperti fitur Beranda, Manajemen Data, Manajemen  Belajar,  Manajemen  Kelas, Profil,  Pemberitahuan  yang  menarik  dan efektif  sehingga  siswa  lebih  interaktif dalam menjalankan proses belajar mengajar. Semua proses belajar mengajar selama daring dilakukan  melalui edu learning baik  pemberian  materi,  tugas, link  materi,  proses  tanya  jawab  maupun diskusi.  SMK  Ketintang  Surabaya  juga menggunakan whatsapp  grub sebagai
Vol. 7, No. 2, Juli – Desember 2021
media  komunikasi  antara  guru  dan  juga siswa,  akan  tetapi  untuk  komunikasi melalui whatsapp grub hanya digunakan pada  saat  tertentu  saja  misalnya  sebagai media  komunikasi  untuk  mengingatkan deadline  pengumpulan  tugas  atau  untuk pengingat  adanya  tugas  dan  juga  media komunikasi untuk penyampaian
mengenai link pertemuan melalui aplikasi lain  seperti  aplikasi zoom atau google meet apabila  ada  pertemuan  melalui aplikasi tersebut.
Adanya  pandemi  Covid-19  ini memberikan  dampak  adanya  perubahan yang  luar  biasa  terutama  pada  hal pendidikan.  Semua  jenjang  pendidikan diharuskan mampu bertransformasi untuk  beradaptasi  secara  drastis  dalam melakukan  proses  pembelajaran  secara daring .  Hal  ini  dirasa  terlalu  berat  oleh seorang  guru,  seorang  guru  diharuskan agar kreatif dalam menyampaikan materi melalui  media  yang  dipakai  selama proses  pembelajaran  secara daring yang nantinya  siswa  tidah  mudah  bosan  dan mudah untuk dimengerti. Akan tetapi ini perlu adanya penyesuaian dengan jenjang pendidikan  dalam  hal  kebutuhannya. Semua mempunyai dampak dan nantinya dampak  tersebut  akan  memberikan tekanan  fisik  ataupun  mental  tersendiri bagi  para  siswa.  Pola  pikir  yang  positif akan membantu dan memudahkan dalam penerapan
penggunaan media pembelajaran  secara daring ,  sehingga bisa  memberikan  capaian  pembelajaran yang tetap berkualitas untuk para siswa.
Media  pembelajaran  merupakan satu dari beberapa faktor yang  penunjang dalam proses  pembelajaran. Media  yang digunakan  akan  menentukan  berhasil atau  tidaknya  proses  pembelajaran tersebut. Dalam pembuatan media pembelajaran
daring
perlu mempertimbangkan  tujuan  dan  harapan untuk  menggunakan  media  tersebut, seperti  halnya  kecepatan  dalam  hal mengakses, dana mengakses internet, dan juga  latar  belakang  pengetahuan  yang menyangkut akan kesiapan dalam
mengikuti proses pembelajaran (Brahma, 2020).  Selain  itu  pembuatan  media pembelajaran  haruslah  mudah  dipakai dan juga mudah dipahami oleh penggunanya sehingga mampu
menunjang  proses  pembelajaran  yang berlangsung  untuk  lebih  efektif  dan efisien. Menurut Davis (1989) mengartikan persepsi kemudahan merupakan  keyakinan  akan  kemudahan dalam penggunaan, yakni derajat kepercayaan  pengguna  mengenai  suatu teknologi  ataupun  sistem  yang  bisa dipakai dengan lancar dan terbebas dari suatu  masalah.  Sementara  itu  Jogiyanto (2007) mengemukakan bahwa kemudahan  menggunakan  merupakan dimensi kepercayaan seseorang terhadap suatu teknologi atau sistem. Penggunaan persepsi merupakan proses pengambilan keputusan mengenaai kepercayaan yang mana  seseorang  akan  merasa  sistem informasi bisa digunakan dengan sebaiknya. Konstruk kemudahan penggunaannya  ( perceived  ease  of  use ) ini  adalah  pengambilan  keputusan melalui kepercayaan yang berarti sebuah informasi  dapat  dengan  mudahnya diterima, akan tetapi  terdapat  seseorang yang  percaya  bahwa  sistem  informasi tersebut sulit untuk digunakan sehingga orang tersebut tidak memakainya (Jogiyanto, 2007 : 115).
Aditya  (2016)  berpendapat  bahwa persepsi  kemudahan  didasarkan  atas sejauh  mana  calon  pengguna  berharap pada  sistem  baru  yang  akan  digunakan agar  bebas  dari  kesulitan.  Davis  dan Wang (dalam Rithmaya, 2016) mendefinisikan  persepsi  kemudahan sebagai ukuran dimana pengguna dimasa mendatang  mengganggap  bahwa  suatu sistem sebagai bebas hambatan. Persepsi kemudahan dan fitur layanan mempnyai pengaruh secara signifkan terhadap niat menggunakannya  (Wibowo  dkk,  2015) . Kemudahan  penggunaan  ditunjukkan atas  ketekunan  pada  saat  penggunaan dan  juga  korelasi  antara  pengguna
dengan  sistem.  Jika  seseorang  tersebut sudah  merasa  percaya  dan  puas  akan sistem  informasi  tersebut,  maka  akan menggunakannya secara berkelanjutan.
Pada variable persepsi kemudahan ini  maka  peneliti    menggunakan indikator yang dikemukakan oleh Davis (1989) yang berpendapat bahwa indikator  dalam  persepsi  kemudahan, diantaranya  yaitu  :  a) ease  of  learn (mudah dipelajari) yang berarti pengguna dapat dengan jelas memahammi  bagaimana  mempelajari sistem  tersebut,  b) controllable (dapat dikendalikan)  fasilitas  dan  fitur  yang telah  diberikan  oleh  sistem  tersebut mampu  berjalan  dengan  baik,  c) clear and understandable (jelas  dan  dapat dimengerti)  maksudnya  yaitu  fasilitas atau  fitur  sistem  tersebut  sesuai  dengan kegunaannya  yang  berarti  fitur  tersebut disajikan  dengan  lengkap  dan  tidak memberikan  pemahaman  lainnya,  d) flexible (fleksibel) penggunaannya dapat dilakukan dengan tanpa adanya hambatan  dan  dapat  dilakukan  kapan saja  tanpa  terbatas  dengan  tempat  dan waktu,  e) ease  to  become  skillfull (mudah  menjadi  terampil)  maksudnya yaitu  pengguna  mampu  mengakses sistem  tersebut  dengan  mudah  sesuai dengan  keinginan  dann  kebutuhan setelah melakukan penggunaan satu kali,
f) ease to use (mudah digunakan) proses penggunaan sistem tersebut bisa dilakukan  dengan  mudah  dan  dinamis yang  tidak  adanya  kesulitan  pada  saat menggunakannya.
Fitur  merupakan  sesuatu  yang terdapat  dalam  produk  yang  mana sebagai  fungsi  dasar  atau  kemampuan khusus  yang  ada  pada  produk,  dan merupakan  fasilitas  tambahan  yang  ada pada  produk  (Tjiptono,  2016).  Layanan terhadap  konsumen  adalah  salah  satu faktor utama yang bisa mempertahankan loyalitas pelanggan (Alimudin dan Yoga, 2015).  Menurut  Schmit  (2010)  fitur merupakan karakteristik yang bisa meningkatkan  fungsi  dasar  dari  produk
itu  sendiri.  Dengan  begitu  fitur  menjadi kunci penting bagi suatu perusahaan agar mereka  dapat  bersaing  dengan  pesaing lainnya.  Rithmaya  (2016)  mengatakan bahwa  fitur  layanan  adalah  salah  satu faktor  yang  akan  membuktikan  suatu kepercayaan konsumen dalam menentukan  transaksi  baik  itu  secara online maupun  secara offline .  Seorang konsumen  menggunakan  suatu  produk berdasarkan beberapa pertimbangan salah satunya yaitu fitur layanan. Sebuah produk  akan  menawarkan  berbagai  fitur yang  telah  dimiliki  oleh  produk  itu sendiri.  Informasi  yang  disampaikan mengenai fitur layanan akan memberikan beberapa  manfaat  yang  akan  didapatkan oleh konsumen sehingga mampu menjadi perhatian  tersendiri  untuk  konsumen yang nantinya konsumen akan memahami  manfaat  apa  saja  yang didapatkan ketika sudah menggunakannya. Heny (2017)
melakukan penelitian yang menunjukkan hasil  bahwa  fitur  layanan  memiliki pengaruh  terhadap  minat  nasabah  yang menggunakan  internet  banking.  Maria dan Rilo (2017) bahwa persepsi kemudahan  dan  fitur  layanan  memiliki pengaruh  terhadap  pengguna  mobile banking.
Terdapat  beberapa  fitur  layanan dalam aplikasi Edu Learning, diantaranya yaitu  fitur  Beranda,  Manajemen  Data (Video Conference), Manajemen Belajar (Manajemen Kelas, Histori Kelas,
Statistik  dan  Penilaian),  Pengaturan (Profil), Dokumentasi (Dokumentasi Penggunaan Aplikasi), Semester (Informasi Semester Berjalan),
Pemberitahuan (Pembukaan Kelas). Untuk  Manajemen  Kelas  didalamnya terdapat beberapa fitur yaitu Guru, Judul Topik,  Pertemuan,  Dari,  Hingga,  Tugas, Siswa,  juga  terdapat  fitur  Materi  yang bisa  berupa  file  dokumen  maupun  link, dan  juga  fitur  diskusi  untuk  menunjang proses  belajar  mengajar  secara daring . Kelengkapan fitur layanan yang ada pada edu learning ini merupakan aplikasi yang
Vol. 7, No. 2, Juli – Desember 2021
dengan  kemampuan  teknologi.  Fitur layanan  dari  aplikasi edu  learning dibutuhkan  fitur  yang  lengkap  agar kebutuhan  dari  pengguna  terpenuhi dalam proses pembelajaran secara daring .  Kotler  dan  Keller  (2012) berpendapat  bahwa  fitur  merupakan  ciri khas  dari  suatu  produk  yang  dijadikan sebagai pelengkap dari fungsi produk itu sendiri.
Pada variable fitur layanan, peneliti menggunakan indikator
yang dikemukakan  oleh  Kotler  dan  Keller (2012)  yaitu  a)  kelengkapan  fasilitas yang  berarti  kelengkapan  sarana  yang melancarkan dan memudahkan pelaksanaan  fungsi,  b)  kelengkapan fasilitas  dengan  kebutuhan  yang  berarti kelengkapan sarana prasana yang berdasarkan  kebutuhan,  c)  Kesesuaian dengan kebutuhan yang berarti kesesuaian  sistem  dengan  kebutuhan pengguna . Menurut  Tjiptono  (2008) menjelaskan bahwa kepuasan konsumen merupakan perbandingan tingkat perasaan  seseorang  dengan  harapannya. Kotler  dan  Keller  (2008)  menjelaskan bahwa  kepuasan  konsumen  adalah timbulnya  rasa  senang  ataupun  kecewa setelah  membandingkan  kinerja  yang dipersepsikan  terhadap  harapan  mereka.
Sedangkan Jogiyanto (2007) berpendapat bahwa kepuasan penggunaan  adalah  bagaimana  sikap pengguna  terhadap  penggunaan  sistem informasi.  Kegunaan  yang  dirasakan didefinisikan  sejauh  mana  seseorang akan  percaya  bahwa  menggunakan sistem  tersebut  mampu  meningkatkan prestasi  kerjanya.  Selain  kegunaan, pengguna juga dipengaruhi oleh kemudahan  dalam  menggunakan  yang telah dirasakan (Davis, 2013).
Kepuasan pengguna
sistem informasi  merupakan  timbal  balik  yang diberikan  setelah  pengguna  tersebut menggunakan  suatu  sistem  informasi.
Kepuasan  pengguna  adalah  salah  satu faktor  sebagai  pengukur  keberhasilan bagi setiap perusahaan ketika melakukan
suatu pengembangan dan juga implementasi  sistem  aplikasi  informasi. Aplikasi  yang  diterima  oleh  pengguna dirasa  lebih  mudah  ketika  digunakan daripada  aplikasi  yang  lain  (Davis, 2013). Pengguna akan merasakan kepuasan  apabila  ia  bias  mendapatkan pengalaman yang melebihi ekspekasinya (Kotler dan Keller, 2009 : 50). Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan menggunakan merupakan tingkat respon pengguna terhadap sistem setelah menggunakannya.
Persepsi  kemudahan  dan  fitur layanan  dapat  memudahkan  pengguna aplikasi edu learning dalam penggunaannya.  Persepsi  kemudahan dan  fitur  layanan  merupakan  strategi perusahaan  agar  aplikasi edu  learning dapat membantu pengguna dalam menggunakannya selama proses pembelajaran secara daring berlangsung.
Stefani  dan  Cilvanus  (2020)  melakukan penelitian  yang  menunjukkan  hasil bahwasanya persepsi kemudahan memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna.  Meileny dan  Wijaksana  (2020)  berpendapat bahwa  persepsi  kemudahan  dan  fitur layanan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Pada  variable  dimensi  kepuasan peneliti menggunakan indikator menurut Farida  (2014)  yaitu  :  a)  Pengalaman, yakni suatu kegiatan yang telah dilakukan atau dialami sehingga muncul rasa  kepuasan.  b)  Harapan  pengguna, kesesuaian  harapan  yang  diharapkan terhadap  kinerja  aplikasi  yang  nyata.  c) Kebutuhan,  kesesuaian  keperluan  dan kebutuhan  terhadap  aplikasi  yang  ada. Bila  semua  keperluan  dan  kebutuhan dapat  terpenuhi,  maka  rasa  kepuasan akan timbul pada diri pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode  penelitian  kuantitatif  deskriptif. Metode  penelitian  tersebut  berlandasan
terhadap  filsafat  positivisme,  yang memiliki tujuan untuk menguji hipotesis yang sudah ditetapkan dan untuk meneliti populasi  atau  sampelnya  yang  akan dipakai  untuk  penelitian  (Sugiyono,
2018:7). Adapun  teknik  pengumpulan  data pada  penelitian  ini  ialah  menggunakan sumber  data  primer  yang  didapatkan melalui kuisioner. Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan  cara  membagi  daftar  pernyataan kepada responden agar responden tersebut membagi jawabannya (Suliyanto,  2006:140).  Data  kuisioner online  dibagi  dengan  melalui  google form melalui
link
http://bit.ly/KepuasanMenggunakanEdu Learning  yang  disebarkan  keseluruh siswa siswi SMK Ketintang Surabaya.
Penelitian  ini  memiliki  kriteria populasi  sebagai  berikut  :  a)  seluruh siswa  siswi  aktif  di  SMK  Ketintang Surabaya, dari kelas X sampai kelas X11. b)  telah  menggunakan  aplikasi edu learning minimal  3  kali  dalam  satu minggu  pada  masa  pembelajaran  secara online.  Populasi  penelitian  ini  adalah semua  siswa  siswi  di  SMK  Ketintang Surabaya  yang  berjumlah  1429  siswa.. Menurut  Arikunto  (2013)  memiliki pendapat  bahwa  sampel  merupakan sebagian  ataupun  wakil  dari  populasi yang akan diteliti dan apabila subyeknya kurang dari 100, maka lebih baik diambil semua  sehingga  penelitiannya  adalah penelitian  populasi.  Selanjutnya  apabila subyeknya  besar  maka  diambil  sampel antara 10 – 15% atau 20 – 25 %. Populasi yang  akan  diteliti  pada  penelitian  ini berjumlah besar, maka peneliti mengambil sampel sebesar 10 % + 1 dari jumlah  populasi  yang  ada.  Sehingga sampel pada penelitian ini berjumlah 143 siswa.
Instrument penelitian ini terdiri dari 25  point  pernyataan  dan  penelitian  ini menggunakan  skala  Likert.  Skala  likert digunakan  sebagai  pengukur  tanggapan atau  respons  seseorang  tentang  obyek
(Suliyanto,  2006:82)  dengan  skor  setiap skala meliputi : (1) Sangat Tidak Setuju (STS), (2) Tidak Setuju (TS), (3) Netral (N),  (4)  Setuju  (S),  (5)  Sangat  Setuju (SS).
Untuk pengujian kelayakan instrumen  data  yang  digunakan,  maka peneliti  menggunakan  Uji  Validitas  dan Uji  Realibilitas  sebagai  uji  instrumen. Validitas dan realibilitas instrument akan menentukan  hasil  penelitian.  Artinya, riset yang mengguanakan alat ukur degan validitas dan realibilitas yang telah teruji akan  menghasilkan  riset  yang  valid  dan riabel (Suliyanto, 2006 : 146). Dan untuk penganalisisan  data  penelitian,  maka peneliti menggunakan Uji Asumsi Klasik yang  meliputi : Uji  Normalitas,  Uji Multikolinieritas, Uji Heteroskedasitas,
Uji Linieritas dan Analisis Regresi Linier Berganda.  Yang  diolah  menggunakan aplikasi SPSS.
Penelitian  ini  menguji  hipotesis sebagai berikut : (H1) Persepsi Kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan  menggunakan  aplikasi edu learning sebagai  media  pembelajaran online di SMK Ketintang Surabaya. (H2) Fitur  Layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  menggunakan  aplikasi edu learning sebagai  media  pembelajaran online di SMK Ketintang Surabaya. (H3) Persepsi  Kemudahan  dan  Fitur  Layanan berpengaruh terhadap kepuasan menggunakan  aplikasi edu  learning sebagai  media  pembelajaran online di SMK Ketintang Surabaya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Adanya  karakteristik  dari  responden merupakan data mengenai identitas para respondennya  yang  mengisi    kuisioner sebagai  unsur  yang  terdapat  dalam kuisioner penelitian meliputi nama, jenis kelamin, kelas, jurusan.
Tabel 1. Karakteristik Responden No. Karakteristik Jumlah 1. Jenis Kelamin Laki-laki 78
Vol. 7, No. 2, Juli – Desember 2021
Perempuan 65 2. Kelas X 100 XI 14 XII 29 3. Jurusan Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran (OTKP) 21 Akuntansi (AKL) 21 Pemasaran (BDP) 33 Teknik  Komputer  & Jaringan (TKJ) 39 Multimedia (MM) 29
Berdasarkan  hasil  uji  SPSS  25  dapat diketahui  hasil  analisis  data  sebagai berikut :
Table 2. Regresi Linier Berganda Model B Std. error Constant 2,858 1,020 Persepsi Kemudahan (X1) 0,200 0,055 Fitur Layanan (X2) 0,444 0,105 Persamaan Regresi Berganda
Y = 2.858 + 0,200 X1 + 0,444 X2 Keterangan : Y = Kepuasan Menggunakan X1 = Persepsi Kemudahan X2 = Fitur Layanan
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi berganda  memperlihatkan  jumlah  nilai konstanta  yang  diperoleh  adalah  2,858 dan koefisien regresinya untuk variabel Persepsi  Kemudahan  (X1)  jumlahnya 0,200  dan  bernilai  positif  sedangkan koefisien  regresi  untuk  variabel  Fitur Layanan  (X2)  besarnya  0,444  serta memiliki nilai positif.
Nilai koefisien regresi pada variabel  Persepsi  Kemudahan  (X1) sebesar  0,200  memiliki  nilai  positif yang  berarti  jika  variabel  Persepsi Kemudahan  semakin  tinggi  maka kepuasan  menggunakan  akan  semakin meningkat.
Nilai  koefisien  regresi  untuk variabel  Fitur  Layanan  (X2)  sebesar
0,444  memiliki  nilai  positif  bermakna jika  variabel  Fitur  Layanannya  makin tinggi maka kepuasan menggunakannya juga semakin meningkat.
Table 3. Hasil Uji Analisis Determinasi R R Square Adjusted R Square 0,849 0,721 0,717
Berdasarkan  pada  table  3  nilai koefisien  determinasinya  atau Adjusted R Square pada uji determinasi besarnya
0,717 bermakna konstribusi dari variabel  bebasnya  adalah  persepsi kemudahan  dan  fitur  layanan  yang memiliki  pengaruh  pada  kepuasan menggunakan  aplikasi edu  learning sebesar 72,1% sedangkan 27,9%
dipengaruhi factor lain.
Table 4. Hasil Uji Parsial (Uji T) Variabel T Sig. Constant 2,801 0,006 Persepsi Kemudahan 3,624 0,000 Fitur Layanan 4,225 0,000 Berdasarkan  table  4  nilai  t hitung variabel  persepsi  kemudahan  sebesar 3,624>1,645 mendapatkan nilai signifikan  variabel  persepsi  kemudahan sebesar 0,000 < 0,05 bermakna variabel persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan menggunakan aplikasi edu learning . Dan nilai  signifikan  variabel  fitur  layanan sebesar  0,000  <  0,05  bermakna  bahwa variabel fitur layanan mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  pada kepuasan menggunakan terhadap aplikasi Edu Learning di SMK Ketintang Surabaya.
Persepsi  Kemudahan  Berpengaruh Terhadap  Kepuasan  Menggunakan Aplikasi Edu Learning Sebagai Media Pembelajaran Online Di SMK Ketintang Surabaya
Berdasarkan  hasil  data  uji  t,  pada variabel  persepsi  kemudahan  (X1)
sebesar  3,624  >  1,645  variabel  persepsi kemudahan berpengaruh signifikan yang mempunyai  nilai  sebesar  0,000  <  0,05 maka  persepsi  kemudahan  memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  pada kepuasan  menggunakan  dalam  aplikasi Edu  Learning di  SMK  Ketintang Surabaya.
Dalam  penelitian  ini  variabel persepsi  kemudahan  diukur  dengan  6 indikator  yaitu  1) Ease  Of  Learn yang berarti  pengguna  mampu  memahami dengan  jelas  bagaimana  mempelajari aplikasi edu  learning .  2) Controllable yang  berarti  fasilitas  dan  fitur  yang disajikan  dalam  aplikasi edu  learning mampu berfungsi dengan baik. 3) Clear and Understandable yang berarti fasilitas  atau  fitur  dalam  aplikasi edu learning sesuai  dengan  kegunaannya yang  berarti  fitur  tersebut  disajikan dengan lengkap dan tidak menimbulkan persepsi  lainnya.  4) Flexible yang berarti penggunaan aplikasi edu learning dapat  dilakukan  dengan  tanpa hambatan dan bisa dilakukan kapan saja tanpa  terbatas  tempat  dan  waktu.  5) Ease  to  Become  Skillfull yang  berarti pengguna  mampu  mengakses  aplikasi edu  learning dengan  mudah  sesuai dengan keinginan dan kebutuhan setelah melakukan  penggunaan  satu  kali.  6) Ease  to  Use yang  berarti  proses penggunaan  aplikasi edu  learning bisa dilakukan  dengan  mudah  dan  dinamis yang tidak menimbulkan kesulitan pada saat digunakan.
Kemudahan merupakan salah satu
factor  yang  mempengaruhi  kepuasan menggunakan. Semakin tinggi
kemudahan untuk menggunakan aplikasi edu  learning maka  kepuasan menggunakan oleh pengguna juga akan terus meningkat. Penelitian yang
dilakukan  oleh  peneliti  didukung  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  Natalia dan Ginting (2018) yang
mengungkapkan  bahwa  kemudahan menggunakan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan
pengguna.  Penelitian  yang  dilakukan
Auraningtyas (2012) juga mengungkapkan bahwa persepsi kemudahan  penggunaan  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  penggunaan. Peneltian serupa yang dilakukan
Ginting dan Marlina (2017) menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan hasil jawaban responden,  sebanyak  39,1%  responden setuju  bahwasanya  fitur  yang  terdapat pada edu  learning mudah  untuk dipelajari.  39,1%  respondenn  setuju bahwa  informasi  fitur  yang  terdapat dalam edu  learning mempermudah dalam  penggunaannya.  35,4%  setuju bahwa  sistem  informasi  yang  terdapat pada edu  learning mampu  membuat aktivitas  pembelajaran  lebih  baik. 39,1% setuju bahwa edu learning dapat di  akses  melalui  hp  android  maupun laptop  yang terhubung dengan jaringan internet.  Dengan  ini  aplikasi edu learning mampu memberikan kemudahan  bagi  penggunanya,  baik yang pertama kali menggunakan ataupun  yang  sering  menggunakan aplikasi tersebut dan juga bias di akses tidak  hanya  menggunakan  laptop  saja akan  tetapi  juga  bias  di  akses menggunakan  hp  android  yang  sudah terhubung  dengan  internet.  Karena dalam  aplikasi edu  learning terdapat berbagai  macam  fitur  yang  disediakan dan iinformasi yang diberikan telah jelas sesuai kebutuhan pengguna.
Fitur Layanan Berpengaruh Terhadap  Kepuasan  Menggunakan
Aplikasi Edu  Learning Sebagai Media  Pembelajaran  Online  Di SMK Ketintang Surabaya
Berdasarkan  hasil  uji  t,  diketahui variabel  fitur  layanan  sebesar  4,225  > 1,645  variabel  fitur  layanan  memiliki nilai signifikannya 0,000 < 0,05 berarti variabel  fitur  layanan  pengaruhnya positif  dan  signifikan  pada  kepuasan
Vol. 7, No. 2, Juli – Desember 2021
menggunakan pada aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya. Dalam  penelitian  pada  variabel fitur layanan pengukurannya memakai 3  indikator  yang  meliputi  :  1)
Kelengkapan  Fasilitas  yang  berarti kelengkapan sarana yang melancarkan dan  memudahkan  pelaksanaan  fungsi yang  ada  pada edu  learning .  2) Kelengkapan Fasilitas Dengan Kebutuhan  yang  berarti  kelengkapan sarana  prasana  pada edu  learning
berdasarkan  kebutuhan  pengguna.  3) Kesesuaian  Dengan  Kebutuhan  yang berarti  kesesuaian Edu  Learning dengan kebutuhan pengguna.
Fitur  Layanan  adalah  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan menggunakan.  Semakin  lengkap  fitur layanan  yang  disediakan  oleh  aplikasi maka  tingkat  kepuasan  pengguna semakin  meningkat.  Pratiti  dan  Zaini (2015)  melakukan  penelitian  yang menunjukkan  hasil  bahwa  variabel fitur  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nawangsari  dan  Iswah  (2019)  juga melakukan penelitian dan
mendapatkan  hasil  bahwa  adanya pengaruh fitur layanan terhadap kepuasan  menggunakan.  Penelitian serupa  yang  dilakukan  Meileny  dan Wijaksana (2020) menunjukkan bahwa fitur  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil
jawaban responden  sebanyak  46,6%  setuju bahwa  kelengkapan  fasilitas  yang terdapat  pada edu  learning sesuai dengan  kebutuhan  pada  pembelajaran daring saat  ini.  35,4%  setuju  bahwa edu learning memiliki inovasi layanan yang  tidak  dimiliki  oleh  aplikasi  lain. 34,4  %  setuju  bahwa edu  learning memiliki  kelengkapan  fasilitas  yang mampu membuat proses pembelajaran menjadi lebih terstruktur. Hal ini dapat menunjukkan  bahwa  aplikasi edu learning mampu  menyajikan  fitur
layanan  yang  lengkap  sesuai  dengan kebutuhan  para  penggunanya. Edu learning juga  memberikan  fitur-fitur layanan yang jelas sehingga memudahkan penggunanya saat mengoperasikan  aplikasi  tersebut  dan juga mampu menunjang proses pembelajaran  lebih  terstruktur,  lebih mudah  dan  menyenangkan.  Dengan begitu  proses  pembelajaran  secara mampu berjalan dengan baik walaupun dilakukan secara daring .
Persepsi  Kemudahan  Dan  Fitur Layanan  Berpengaruh  Terhadap Kepuasan  Menggunakan  Aplikasi Edu Learning Sebagai Media Pembelajaran  Online  Di  SMK Ketintang Surabaya
Berdasarkan  data  yang  sudah  diolah, sehingga  didapatkan  hasil  uji  F sebagaimana terdapat pada table 5.
Table 5. Uji F (Simultan) Model F Sig. Regression 181,253 0,000
Berdasarkan  Uji  F  yang  ada  pada table  5  diatas  menunjukkan  bahwa  F hitung  pada  Uji  F  sebesar  181,253 memiliki nilai besarnya lebih dari F tabel dan  nilai  signifikannya  0,000  <  0,05 sehingga  kesimpulannya  adalah  H3 dapat diterima, berarti secara simultan untuk variabel persepsi kemudahan dan fitur layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan menggunakan aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya.
Berdasarkan hasil jawaban
responden  sebanyak  39,1%  setuju bahwa aplikasi edu learning memberikan manfaat bagi para penggunanya.  34,4%  setuju  bahwa aplikasi edu learning tidak menghabiskan  banyak  kuota  ketika digunakan.  28,1%  setuju  bahwa  tidak adanya  kendala  saat  penggunaan edu learning .  38,5%  setuju  bahwa  edu learning memiliki sistem keamanan.
Dari hasil penelitian ini, kemudahan  dan  fitur  layanan  aplikasi edu  learning mampu  mempengaruhi kepuasan penggunanya. Hal ini menunjukkan  bahwa edu  learning mampu memberikan kepuasan tersendiri  bagi  penggunanya  baik  dari kemudahan  menggunakan  maupun fitur  layanan  yang  diberikan edu learning .  Yang  dibuktikan  dengan tidak  adanya  kendala  dan  juga  tidak menghabiskan  banya  kuota  pada  saat digunakan sehingga mampu
menunjang pembelajaran secara daring .  Persepsi  kemudahan  dan  fitur layanan  yang  baik  merupakan  salah satu  faktor  yang  membuat  para pengguna  akan  merasa  puas  dalam memakai aplikasi edu earning . Dengan begitu  para  pengguna  akan  terus menerus menggunakan aplikasi tersebut.  Penelitian  yang  dilakukan oleh  Natalia  dan  Ginting  (2018) menunjukkan bahwa adanya pengaruh persepsi kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Kristianti  dan  Pambudi  (2017) menunjukkan  bahwa  fitur  layanan berpengaruh terhadap penggunaan.

## PENUTUP
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  ini menyatakan  bahwa  :  (1)  Persepsi kemudahan secara positif dan signifikan memiliki pengaruh terhadap kepuasan  menggunakan  aplikasi edu learning di  SMK  Ketintang  Surabaya.
(2)  Fitur  layanan  memiliki  pengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  menggunakan  aplikasi edu learning di  SMK  Ketintang  Surabaya.
(3)  Persepsi  kemudahan  dan  fitur layanan  secara  simultan  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuaan  menggunakan  aplikasi edu learning di SMK Ketintang Surabaya.
DAFTAR PUSTAKA
Abrilia,  N.  D.,  &  Sudarwanto,  T. 2020. Pengaruh Perspsi Kemudahan dan Fitur Layanan Terhdap  Minat  Menggunsksn
E-wallet pada Aplikasi Dana di Surabaya .  Jurnal  Pendidikan Tata  Niaga  (JPTN),  8  (3). Online, 1007-1008. ISSN 23376078. https://jurnalmahasiswa.unesa. ac.id/index.php/jptn/article/vie w/36014 Agustina,  H.  2017.  Penggunaan Teknologi Informasi, Kemudahan, Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah  Dalam  Menggunakan
Internet  Banking  (Studi  Pada Bank Syariah Mandiri). Jurnal Manajemen  Kinerja,  3  (1). Online,  26.  E-ISSN  24977305.
P-ISSN 23014318. http://repository.unusa.ac.id/33 77/ Citra, A. P., & Kuswantoro, A. 2020. Pengaruh  Persepsi  Kegunaan Dan Persepsi Kemudahan Terhadap  Penggunaan  Sistem Informasi Manajemen Administrasi Desa/SMARD . Economic  education  analysis journal. DOI: 10.15294/eeaj.v9i2.38999.  p- ISSN 22526544. e-ISSN 2502356X.
https://journal.unnes.ac.id/sju/i ndex.php/eeaj/article/view/389
99
Dewi, N. K., Andri, G., & Yonaldi, S.
2012.  Pengaruh  Iklan,  Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen  Terhadap  Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan  Vaseline  Hand And  Body  Lotion  Di  Kota Padang  (Studi  Kasus  Di  PT. Unilever Cabang Padang). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan,  3  (2). Online, 17. ISSN 20865031.
Vol. 7, No. 2, Juli – Desember 2021
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfr ont.net/31808593/Pengaruh_Ik lan__Citra_Merek__Dan_Kep uasan_Konsumen_Terhadap_L oyalitas_Konsumen_Dalam_M enggunakan_Vaseline_Hand_ And_Body_Lotion_Di_Kota_P .Pdf?1377882750=&Response- content- disposition=inline%3B+filena me%3dpengaruh_Iklan_Citra_ Merek_Dan_Kepuasan
Davis,  F.,  D.  2013.  Perceived Usefulness,  Perceived  Ease  of Use,  and  User  Acceptance  of Information  Technology .  ITU sefulnessa  nd  Ease  of  Use. Online.
https://www.jstor.org/stable/24
9008
Frenanda, D. A. E., & Sudarwanto, T. 2021. Pengaruh Media Pembelajaran  Online  Berbasis Edmodo Terhadap Hasil Belajar Siswa. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN),
9  (2). Online,  1195  .ISSN
23376078. https://jurnalmahasiswa.unesa. ac.id/index.php/jptn/article/vie
w/36110 Febriani,  A.  2020.  Pengaruh  Fitur Layanan  Dan  Iklan  Media Sosial Instagram Terhadap Sikap  Konsumen  (Studi  Kasus Pada  Transaksi Offline  Store Melalui  Aplikasi  Dana  Oleh Pengunjung Mall Margo City). ISAS Publishing, 6 (2). Online. E-ISSN  26219794.  P-ISSN 24772097.
https://proceeding.isas.or.id/in dex.php/sentrinov/article/view/ 459
Jogiyanto.  2007. Sistem  Informasi Keperilakuan .  Yogyakarta  : Penerbit ANDI.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2009. Manajemen Pemasaran .
Jakarta:  Erlangga.  Edisi  13. Jilid 2. ISBN 9780136009986. Meileny, F., & Wijaksana, T. I. 2020. Pengaruh  Persepsi  Manfaat, Persepsi  Kemudahan,  Fitur
Layanan  Dan  Kepercayaam Terhadap  Tingkat  Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia . Jurnal Ecodemica, 4 (2). Online,    201-202.  ISSN 23550295,  e-ISSN  25498932. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurna l/index.php/ecodemica/article/ view/7934
Monica,  J.,  &  fitriawati,  D.  2020. Efektivitas Penggunana Aplikasi  Zoom  Sebagai  Media Pembelajaran Online Pada Mahasiswa Saat Pandemic Covid-19. Jurnal Communio, 9
(2).
Online. http://ejurnal.undana.ac.id/JIK OM/article/view/2416 Natalia,    J.,  &  Ginting.,  D.  B.  2018. Analisis Pengaruh Kelengkapan  Fitur,  Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas  Informasi,  Kualitas Sistem, Persepsimanfaat Terhadap Kepuasan Penggunaan  Serta  Dampaknya Terhadap  Loyaliitas  Pengguna Aplikasi Viu. Media
Informatika,  17  (3). Online,
149-150.
https://journal.likmi.ac.id/inde x.php/media-
informatika/article/download/1 9/16 Nurhayati,  E.  2020.  Meningkatkan Keaktifan Siswa Dalam Pembelajaran  Daring  Melalui Media  Game  Edukasi  Quiziz Pada Masa Pencegahan
Penyebaran  Covid-19. Jurnal
Paedagogy,  7  (3 ).  Online.  P-
ISSB 23557761. e-ISSN 27224627.
http://ojs.ikipmataram.ac.id/ind ex.php/pedagogy/index
Stefani,  K.,  &  Cilvanus,  H.  2020. Analisis  Pengaruh  Kualitas Sistem,  Persepsi  Kemudahan, Iklan,  Promosi,  dan  Harga Terhadap  Ke[uasan  Pengguna Aplikasi  Ruang  Guru. Media Informatika, 19 (2). Online,73-
76.
https://journal.likmi.ac.id/inde x.php/media- informatika/article/download/4 4/42 Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis .
Yogyakarta:  ANDI.  Edisi  1. ISBN 9797631532.
Sugiyono.  2018. Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. alfabeta. ISBN 9798433640. Syafitri.  2020.  Pengaruh  Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan,  Fitur  Layanan Terhadap  Minat  Menggunakan Financial Technology
(FINTECH) Pada Aplikasi OVO (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UPGRIS Angkatan 2016-2019). Prosiding  Konferensi  Ilmiah
Mahasiswa  Unissula  (KIMU) 4. Online.  ISSN  27209687. http://jurnal.unissula.ac.id/inde x.php/kimue/article/view/1309 7
Wibowo,  S.  F.,  Rosmauli,  D.,  &
Suhud,  U.    2015.  Pengaruh
Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan,  Fitur  Layanan, dan  Kepercayaan  Terhadap Minat  Menggunakan  E-money
Card  (Studi pada Pengguna Jsa Commuterline di Jakarta). Jurnal  Riset  Manajemen  Sians Indonesia  (JRMSI),    6  (1). Online, 444-445. http://journal.unj.ac.id/unj/inde x.php/jrmsi/article/view/541