## STRATEGI KOMUNIKASI PIMPINAN DIVISI SALES REGION JABODETABEK PT. TELKOMSEL DALAM MENYAMPAIKAN TARGET PENJUALAN MELALUI MEETING BULANAN

## COMMUNICATION STRATEGY OF TELKOMSEL JABODETABEK REGION SALES DIVISION LEADER IN CONVEYING SALES TARGET THROUGH MONTHLY MEETING
Asshifa Dania¹, Yuliani Rachma Putri² 1,2 Program Studi S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom
1 asshifadania@gmail.com, 2 yuliani.nurrahman@gmail.com

## ABSTRAK
Berjalan  dengan  baik  atau  tidaknya  kegiatan  organisasi  sebagian  besar  ditentukan  oleh  kemampuan pimpinannya  dalam  berkomunikasi,  salah  satunya  dengan  bagaimana  cara  pimpinan  tersebut mengkomunikasikan informasi terkait dengan pekerjaan agar karyawannya dapat menerima informasi tersebut dengan baik sehingga dapat mencapai hasil yang sesuai dengan target yang telah ditentukan. PT.  Telkomsel  merupakan  salah  satu  perusahaan  Telekomunikasi  yang  ada  di  Indonesia,  dalam mencapai  target-target  penjualannya  selama  ini,  PT.  Telkomsel  memiliki  divisi sales yang  terbagi menjadi  beberapa region ,  salah  satunya  adalah region Jabodetabek  yang  memiliki  tanggung  jawab untuk menjual produk atau jasa mereka sesuai dengan target yang telah  ditentukan. Namun sebelum melaksanakan  pemenuhan  target  tersebut  perlu  disampaikan  informasi  yang  harus  mereka  ketahui terlebih  dahulu  mengenai  target  terkait  yang  akan  disampaikan  oleh  pimpinan.  Divisi sales  region Jabodetabek  PT.  Telkomsel  memiliki  kegiatan meeting bulanan  dalam meeting inilah  pimpinan menerapkan strategi komunikasinya agar informasi mengenai target penjualan dapat diterima dengan baik  oleh  karyawan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  komunikasi pimpinan  divisi sales  region Jabodetabek  dalam  menyampaikan  target  penjualan  melalui meeting bulanan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  menggunakan  metode  deskriptif berdasarkan  pandangan  konstruktivisme.  Dalam  mengumpulkan  data,  penelitian  dilakukan  dengan teknik wawancara. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pimpinan divisi sales region Jabodetabek PT.  Telkomsel  melakukan  strategi  komunikasi  dengan  cukup  baik,  adapun  langkah  strategi komunikasinya  melalui  beberapa  tahap,  yaitu  tahap  penetapan  komunikator,  tahap  penetapan  target sasaran, tahap menyusun pesan-pesan, tahap pemilihan media, dan tahap evaluasi.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Meeting .

## ABSTRACT
Running well or not the activities in organization largely determined by the ability of their leader in communicating,  one  of  them  is  how  the  leader  communicates  work-related  informations  so  that  the employees  could  receive  the  information  well  to  achieve  the  result  according  to  the  target  that  has been  determined.  PT.  Telkomsel  is  one  of  Indonesia’s  telecommunication  companies,  in  order  to achieve  sales  targets,  PT.  Telkomsel  has  sales  division  divided  into  several  regions,  one  of  them  is Jabodetabek’s  region  that  has  the  responsibility  to  sell  their  products  or  services  according  to  the target that has been determined. However, before they fulfill the target the information they need to know in advance about the related target need to be conveyed by their leader. In Jabodetabek’s sales division,  PT.  Telkomsel  has  a  meeting  activites,  and  in  this  monthly  meetings  the  leader  apply  the communication  strategy  to  convey  the  informations  about  the  sales  target  to  the  employees.  This research  used qualitative  approach  with  descriptive method  based on the  view of constructivism. In collecting data, research done by interviewing technique. As for the steps in communication strategy, they  are  done  through  the  several  stages,  setting  the  communicator  stage,  setting  the  goals  target stage, compiling messages stage, media selection stage, and evaluation stage.
Keywords: Communication Strategy, Organization Communication, Meeting.
1. Pendahuluan Komunikasi dalam organisasi merupakan  salah  satu  aspek  penting dalam  terciptanya  jalinan  kerjasama  yang baik antara setiap individu yang berada di dalamnya.  Komunikasi  yang  berjalan dengan  baik  akan  mendorong  organisasi mewujudkan  tujuannya,  dan  sebaliknya apabila  komunikasi  tidak  berjalan  dengan baik  maka  komunikasi  tersebut  dapat menghambat  tujuan  yang  ada  dalam organisasi  tersebut.  Komunikasi  dalam organisasi  sangat  penting,  terutama  pada perusahaan  yang  bergerak  di  bidang telekomunikasi dimana perusahaan telekomunikasi  merupakan  perusahaan berbasis  teknologi  dan  komunikasi  yang dinamis dan selalu mengalami perubahan. Dengan adanya perubahan teknologi yang cepat,  maka  perusahaan  telekomunikasi sangat  membutuhkan  komunikasi  yang terjalin dengan baik, termasuk komunikasi antar karyawan  yang ada didalam perusahaan,  karena  karyawan  merupakan penentu  dari  keberhasilan  perusahaan  itu sendiri. Perusahaan telekomunikasi sangat membutuhkan komunikasi mengingat
perusahaan  ini  dituntut  untuk  selalu melakukan  perubahan  sesuai  dengan tuntutan zaman. Perusahaan telekomunikasi juga memiliki
ketidakpastian  yang  tinggi  mengingat keinginan  konsumen  yang  cepat  berubah sesuai  dengan  tren  yang  ada.  Jika komunikasi  yang  terjalin  tidak  sempurna, perusahaan  tersebut  akan  mengalami hambatan  dalam  memenuhi  tuntutan zaman serta bersaing dalam ketidakpastian. PT.  Telekomunikasi  Seluler  atau Telkomsel merupakan salah satu perusahaan operator telekomunikasi
penyedia provider di  Indonesia.  Sebagai perusahaan
pengusung teknologi
komunikasi yang bertujuan untuk memudahkan manusia
dalam
berkomunikasi, sudah seharusnya komunikasi  yang  terjalin  antar  pekerja dalam  perusahaan  ini  berjalan  dengan baik  sesuai  dengan  tujuan  perusahaan. Komunikasi  inilah  yang  menjadi  dasar interaksi sesama karyawan yang berujung pada  kerjasama  tim  untuk  mencapai tujuan perusahaan.
Telkomsel terbagi menjadi beberapa bagian  atau  divisi  yang  seluruhnya memiliki peranan penting dalam mewujudkan  tujuan  perusahaan,  salah satunya  adalah  divisi sales  region Jabodetabek. Seperti yang telah disampaikan, divisi sales merupakan salah satu bagian penting dalam suatu perusahaan.  Pada  umumnya,  divisi  ini berkaitan  dengan  bagaiamana  sebuah perusahaan  menjual  produk  atau  jasanya. Meskipun  terdengar  sepele,  pekerjaan sebagai sales tidak  semudah  yang dibayangkan,  karena  akan  melibatkan banyak  implementasi  kerja sales itu sendiri.  Selain  itu,  divisi sales juga memiliki  tanggung  jawab  yang  tinggi karena  harus  memenuhi  target  penjualan setiap bulannya, sehingga selain memerlukan skill ,  diperlukan  pula jalinan komunikasi,  baik  komunikasi  atasan  ke bawahan,  bawahan  ke  atasan,  serta sesama bawahan, demi tercapainya tujuan pekerjaan.  Ditambah  lagi,  divisi  ini bekerja  pada  wilayah  Jabodetabek  yang notabene merupakan wilayah metropolitan  dengan  skala  besar  dan menjadi  wilayah  dengan  persaingan terbesar  bagi  para  perusahaan  penyedia layanan provider, hal  ini  mengharuskan divisi  ini  bekerja  lebih  keras  jika  ingin memenangkan persaingan.
Pada  dasarnya,  tidak  ada  satupun pekerjaan yang tidak membutuhkan komunikasi, karena dalam suatu pekerjaan selalu ada interaksi antar sesama karyawan  dalam  perusahaan,  salah  satu contohnya  adalah  interaksi  yang  terjadi
antara  pimpinan  dan  bawahannya  dalam sebuah meeting .  Komunikasi  yang  terjadi diantaranya adalah komunikasi atasan dan bawahan, dimana atasan akan memberikan instruksi kepada bawahannya terkait  dengan  pekerjaan  yang  harus dikerjakan, atau komunikasi antara bawahan  dan  atasan  dimana  ketika bawahan  mengemukakan  pendapatnya, kemudian disusunlah strategi serta pencapaian  tujuan  pekerjaan.  Dalam interaksi  yang  terjadi,  terkadang  terdapat hambatan  yang  menganggu  jalannya komunikasi.  Hal  tersebut  terjadi  salah satunya  karena  penyimpangan  penafsiran pesan antara komunikan dan komunikator, seperti  yang  sering  terjadi  di  dalam meeting .  Dalam meeting ,  pimpinan  pada umumnya  akan  menyampaikan  informasi mengenai pekerjaan yang harus dilaksanakan  oleh  partisipan meeting . Hambatan  yang  terjadi  saat  meeting berlangsung dapat berupa kesalahpahaman  dimana  karyawan  tidak menangkap  poin  yang  disampaikan  yang mengakibatkan ketidaktahuan dalam
mengimplementasikan instruksi dan
kesalahpahaman  akibat  dari  kesalahan strategi dalam berkomunikasi dari pimpinan.
General  Manager, selaku  pimpinan pada  divisi sales  region Jabodetabek  PT.
Telkomsel,  memiliki  tanggung  jawab untuk  memastikan  operasional  target penjualan  di  wilayahnya  berjalan  dengan baik.  Namun  tidak  hanya  itu, General Manager juga  memiliki  tanggung  jawab untuk  menjalin  komunikasi  yang  baik dengan karyawannya. Salah satu komunikasi  yang  harus  diperhatikan adalah  ketika  melaksanakan meeting , dimana  dalam meeting akan  disampaikan instruksi  mengenai  target  penjualan  yang menjadi  tugas  utama  dari  divisi  ini sehingga General Manager harus memahami  teknik  berkomunikasi  yang baik  agar  pesan  yang  disampaikan  dapat
diterima dengan baik. Untuk menghindari hambatan dalam menyampaikan instruksi, General Manager yang  bertindak  sebagai komunikator atau pimpinan meeting harus menyusun  tahapan  strategi  komunikasi yang baik.
Rapat  atau meeting merupakan kegiatan  kerja  yang  paling  umum  dan menjadi  sebuah  peluang  baik  untuk menyelesaikan  segala  hal,  terutama  pada organisasi atau perusahaan. Meeting dapat dikatakan  sebagai  kegiatan  komunikasi dan  bentuk  dari  komunikasi  kelompok. Meeting memiliki  tujuan  antara  lain sebagai pemberian informasi, pengambilan keputusan, dan
pengkoordinasian  kegiatan  kerja  yang menciptakan  efek  bagi  kinerja  organisasi berdasarkan  informasi  yang  diberikan. Meeting bisa  dikatakan  sebagai  ujung tombak  atau  penentu  jalannya  organisasi, karena  dalam meeting akan  disampaikan keputusan-keputusan yang diterapkan dalam  pelaksanaan  kegiatan  organisasi. Hal  ini  juga  berlaku  pada  divisi sales region Jabodetabek PT. Telkomsel, dimana  mereka  mengadakan meeting untuk  menyampaikan  informasi  terkait target  penjualan. Meeting dipilih  sebagai media  yang  efektif  karena  merupakan komunikasi  kelompok  yang  bersifat  tatap muka.
Dalam meeting harus terjalin komunikasi  yang  baik,  efektif,  dan harmonis  sehingga  apa  yang  menjadi tujuan  dari meeting dapat  tercapai.  Untuk menyampaikan  instruksinya,  pimpinan pada  divisi sales region Jabodetabek harus menyusun strategi komunikasi yang baik  mengingat  apa  yang  disampaikan dalam meeting merupakan  dasar  untuk mencapai  tujuan  yang  dalam  hal  ini adalah  target  penjualan.  Menurut  Effendi (2009:84), strategi komunikasi merupakan panduan  dari  perencanaan  komunikasi ( communication planning ) dan manajemen ( communication
management )  untuk  mencapai  suatu tujuan.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,
strategi komunikasi harus dapat menunjukkan  bagaimana  operasionalnya secara  taktis  harus  dilakukan.  Pimpinan harus mengkomunikasikan pesan di dalam
meeting dengan  sebaik  mungkin  agar tidak terjadi kesalahan
dalam melaksanakan  pekerjaan  sebab  suksesnya pelaksanaan  pekerjaan  sebagian  besar ditentukan  oleh  keterampilan  seorang pemimpin  menjalin  komunikasi  dengan semua  pihak  yang  ada  kaitannya  dengan kegiatan organisasi tersebut.
Berdasarkan penjelasan diatas,
maka peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian dengan judul
“Strategi  Komunikasi  Pimpinan  Divisi Sales Region Jabodetabek PT. Telkomsel dalam  Menyampaikan  Target  Penjualan Melalui Meeting Bulanan”.

## 2. Dasar Teori

## 2.1 Model Komunikasi
Model  adalah  sebuah  gambaran
yang memudahkan manusia untuk memahami  suatu  fenomena.  Komunikasi juga memiliki model yang dapat memudahkan  kita  memahami  prosesnya.
Salah  satu  model  komunikasi  yang terkenal  adalah  model  komunikasi  yang dikemukakan oleh Harold Laswell. Menurut Forsdale (1981) dalam Muhammad (2002:5-7), Laswell menggunakan lima pertanyaan yang perlu ditanyakan  dan  dijawab  melihat  proses komunikasi,  yaitu who (siapa), says  what (mengatakan  apa), in  which  medium (dalam  media  apa), to  whom (kepada siapa),  dan what  effect (apa  efeknya). Penjelasan dari model komunikasi Laswell adalah sebagai berikut:
1. Who (siapa),  menunjuk  kepada  siapa orang yang  mengambil inisiatif untuk memulai  komunikasi.  Yang  memulai komunikasi ini dapat berupa seseorang dan dapat juga sekelompok
orang seperti organisasi atau persatuan.
2. Says what (mengatakan apa), berhubungan  dengan  isi  komunikasi tersebut. Isi yang dikomunikasikan ini kadang-kadang sederhana dan kadang-kadang sulit dan kompleks.
3. In  which  medium (dalam  media  apa), melalui media apa pesan disampaikan. Yang dimaksudkan dengan media adalah alat komunikasi, seperti  berbicara,  gerakan  badan, kontak mata, sentuhan, radio, televisi, surat,  buku,  dan  gambar.  Yang  perlu diperhatikan  dalam  hal  ini  adalah tidak  semua  media  cocok  untuk maksud tertentu.
4. To whom (kepada siapa), menanyakan siapa  yang  menjadi  audience  atau penerima  dari  komunikasi.  Atau dengan  kata  lain  kepada  siapa komunikator  berbicara  atau  kepada siapa  pesan  yang  ingin  disampaikan diberikan.
5. What  effect (apa  efeknya),  apa efeknya  dari  komunikasi  tersebut. Efek  komunikasi  dapat  menanyakan dua  hal  yaitu  apa  yang  ingin  dicapai dengan hasil dari komunikasi tersebut dan apa yang dilakukan orang sebagai hasil dari komunikasi.

## 2.2 Komunikasi Organisasi
Hubungan antara komunikasi
dengan organisasi berada pada peninjauannya yang fokus terhadap manusia-manusia  yang  terlibat  dalam mencapai  tujuan  organisasi  tersebut.
Komunikasi  dan  organisasi  menjadi  dua hal  penting  yang  saling  berkaitan  dalam mencapai  kinerja  organisasi  yang  baik. Beberapa ahli mempunyai persepsi tersendiri mengenai komunikasi
organisasi,  berikut  ini  adalah  persepsi yang dikemukakan para ahli tersebut:
1. Menurut Redding dan Sanborn, komunikasi organisasi adalah
pengiriman dan penerimaan informasi dalam organisasi yang kompleks.
2. Menurut  Katz  dan  Kahn,  komunikasi organisasi  merupakan  arus  informasi,
pertukaran informasi, dan pemindahan  arti  di  dalam  suatu organisasi. 3. Menurut Zelko dan Dance, komunikasi  organisasi  adalah  suatu sistem  yang  saling  tergantung  yang mencakup komunikasi internal (komunikasi  dari  bawahan  kepada atasan, atasan kepada bawahan, kepada  sesama  karyawan  yang  sama tingkatnya)  dan  komunikasi  eksternal (komunikasi yang dilakukan organisasi terhadap lingkungan luarnya) (Muhammad, 2002:65-66). Meskipun  terdapat  banyak  persepsi yang disampaikan oleh para ahli tersebut, namun  pada  intinya  hal  umum  mengenai komunikasi organisasi yang dapat disimpulkan adalah komunikasi organisasi terjadi  dalam  suatu  sistem  terbuka  yang kompleks  meliputi  pesan,  arus,  tujuan, arah,  media,  sikap,  perasaan,  hubungan, dan  keterampilan  selama  berada  didalam organisasi tersebut.

## 2.3  Komunikasi Interpersonal
Komunikasi interpersonal yang efektif  telah  lama  dikenal  sebagai  salah satu  dasar  untuk  berhasilnya  suatu organisasi.  Karena  itu  adalah  perlu  bagi seorang  pimpinan  untuk  mengetahui konsep-konsep  dasar  dari  komunikasi agar  dapat  membantu  dalam  mengelola organisasi  dengan  efektif  (Muhammad,
2002:158).  Pace  dan  Boren  dalam Muhammad (2002: 176-177) mengusulkan cara-cara untuk menyempurnakan  hubungan  interpersonal sebagai berikut:
1. Mengembangkan  suatu  pertemuan personal yang langsung satu sama lain mengkomunikasikan  perasaan  secara langsung. 2. Mengkomunikasikan suatu pemahaman  empati  secara  tepat dengan  pribadi  orang  lain  melalui keterbukaan diri.
3. Mengkomunikasikan suatu kehangatan,  pemahaman  yang  positif mengenai  orang  lain  dengan  gaya mendengarkan, dan berespons.
4. Mengkomunikasikan  keaslian  dan penerimaan  satu  sama  lain  dengan ekspresi penerimaan secara verbal dan nonverbal.
5. Berkomunikasi  dengan  ramah  tamah, wajar,  menghargai  secara  positif  satu sama  lain  melalui  repons  yang  tidak bersifat menilai.
6. Mengkomunikasikan satu keterbukaan dan iklim yang mendukung  melalui  konfrontasi  yang bersifat membangun.
7. Berkomunikasi  untuk  menciptakan kesamaan  arti  dengan  negosiasi  arti dan memberikan respons yang
relevan.

## 2.4 Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi pada hakikatnya adalah perencanaan ( planning ) dan  manajemen  ( management )  untuk mencapai  suatu  tujuan.  Untuk  mencapai tujuan  tersebut,  strategi  tidak  berfungsi sebagai peta jalan yang hanya menunjukkan  arah  saja,  melainkan  harus menunjukkan bagaimana
taktik operasionalnya. Strategi komunikasi merupakan  paduan  dari  perencanaan komunikasi  dan  manajemen  komunikasi untuk  mencapai  suatu  tujuan  (Effendy, 2003:301).
Dalam  menentukan  suatu  strategi komunikasi, komunikator memiliki peranan  penting  dalam  menyampaikan pesan kepada komunikan.  Sebagai pelaku utama dalam proses komunikasi, komunikator  harus  senantiasa  menjaga komunikasi  yang  diciptakan.  Assifi  dan French  dalam  Cangara  (2016:135-163)
mengemukakan penetapan strategi komunikasi  dengan  tahapan  sebagai berikut: 1. Penetapan Komunikator Dalam berbagai kajian komunikasi,  komunikator  menjadi sumber  dan  kendali  semua  aktivitas komunikasi.  Karena  itu  jika  suatu proses  komunikasi  tidak  berhasil dengan  baik,  maka  kesalahan  utama bersumber  dari  komunikator,  karena komunikatorlah yang tidak memahami penyusunan pesan, memilih  media  yang  tepat,  dan mendekati  khalayak  yang  menjadi target  sasaran.  Sebagai  pelaku  utama dalam
aktivitas komunikasi,
komunikator memegang peranan sangat  penting.  Untuk  itu  seorang komunikator  yang  akan  bertindak sebagai  ujung  tombak  suatu  program harus  terampil  berkomunikasi,  kaya idem serta penuh daya kreativitas.
2. Penetapan Target Sasaran Dalam  dunia  bisnis  masyarakat biasanya  diistilahkan  dengan  sebuah pasar, dalam studi komunikasi disebut khalayak (audience), sementara dalam dunia politik disebut publik.
Memahami masyarakat, terutama yang  akan  menjadi  target  sasaran program  komunikasi  merupakan  hal yang  sangat  penting,  sebab  semua aktivitas komunikasi diarahkan kepada  mereka.  Merekalah  yang menentukan  berhasil  atau  tidaknya suatu  program,  sebab  bagaimanapun besarnya  biaya,  waktu,  dan  tenaga yang dikeluarkan untuk memengaruhi mereka,  namun  jika  mereka  tidak tertarik pada program yang ditawarkan, maka kegiatan komunikasi  yang  dilakukan  akan  sia- sia.
3. Menyusun Pesan Pesan  sangat  tergantung  pada program  yang  mau  disampaikan.  Jika
program  itu  bersifat  komersial  untuk mengajak orang agar membeli barang yang  dipasarkan,  maka  pesannya bersifat  persuasif  dan  provokatif, sedangkan  jika  produk  dalam  bentuk program penyuluhan untuk penyadaran  masyarakat  maka  sifat pesannya harus persuasif dan edukatif.  Tapi  jika  program  yang ingin  disampaikan  sifatnya  hanya untuk sekadar diketahui oleh masyarakat,  maka  sifat  pesannya harus informatif.
4. Pemilihan Media
Memilih media komunikasi harus
mempertimbangkan
karakteristik  isi  dan  tujuan  isi  pesan yang  ingin  disampaikan,  dan  jenis media yang dimiliki oleh khalayak.
5. Evaluasi Evaluasi  merupakan  metode pengkajian dan penilaian keberhasilan kegiatan komunikasi yang telah dilakukan, dengan tujuan memperbaiki atau meningkatkan keberhasilan yang telah dicapai sebelumnya. Evaluasi dilakukan dalam  rangka  mengukur  sejauh  mana keberhasilan suatu
program komunikasi.  Kegiatan  evaluasi  dapat dilakukan  bertitik  tolak  dari  tujuan- tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya,  apakah  tercapai  atau tidak, atau apakah tingkat
pencapaiannya  cukup  tinggi  atau rendah.

## 3.   Hasil Penelitian dan Pembahasan
3.1 Penetapan Komunikator
Meeting yang  dilakukan  oleh  divisi sales  region Jabodetabek  PT.  Telkomsel pastinya  memiliki  pimpinan  yang  akan menyampaikan informasi mengenai target penjualan.  Pimpinan  tersebut  menjadi komunikator  dan  pemegang kendali utama  dalam  aktivitas meeting .  Pimpinan
dari meeting ini tidak lain dan tidak bukan adalah  pimpinan  dari  divisi  ini  sendiri, yaitu General Manager . Alasan dipilihnya General Manager untuk memimpin meeting karena General Manager
memenuhi tiga syarat yang harus dimiliki oleh seorang komunikator, yaitu kredibilitas,  daya  tarik,  dan  kekuatan. Namun jika General Manager
berhalangan  hadir  dalam meeting ,  maka posisi  pimpinan meeting akan  digantikan oleh Manager salah  satu  unit  kerja  yang ada  pada  divisi sales  region Jabodetabek PT. Telkomsel.

## 3.2 Penetapan Target Sasaran
Dalam  mengetahui  serta  mengenal target  sasaran  dalam meeting yang  dalam hal ini adalah partisipan meeting , pimpinan meeting melakukan  pemetaan karakteristik  partisipan meeting tersebut. Cara  yang  dilakukan  oleh  pimpinan meeting dalam  melakukan  pemetaan karakteristik  antara  lain  dengan  melihat usia,  jenis  kelamin,  jabatan  atau  posisi dalam  pekerjaan,  peran  individu  tersebut dalam meeting ,  sifat,  dan  kebiasaan  dari masing-masing  partisipan meeting .  Hal tersebut dilakukan karena pimpinan meeting harus  mengenal  betul  masing- masing target sasaran dalam meeting agar strategi  penyampaian  pesan  yang  akan dibuat  selanjutnya  dapat  sesuai  dengan partisipan meeting ,  karena  partisipan meeting merupakan penentu dari keberhasilan  suatu  program  kerja  yang dalam  hal  ini  adalah  kegiatan  penjualan yang  harus  memenuhi  target  yang  telah ditentukan.
3.3 Menyusun Pesan-Pesan Dalam menyampaikan pesan pertama-tama  pimpinan  akan  melakukan opening atau  pembukaan  dan  dilanjutkan dengan penyampaian latar belakang target penjualan  yang  dibahas, work  plan , strategi  pencapaian,  diskusi  bersama
partisipan meeting karena  pada  saat meeting berlangsung  selalu  diterapkan open  disucssion .  Untuk open  discussion , hal tersebut dilakukan untuk mendapatkan feedback dari  partisipan meeting terkait dengan  apa  yang  sudah  disampaikan. Tidak  hanya feedback ,  ketiga  informan juga  mengharapkan  adanya  masukan untuk kemajuan bersama.
Metode penyampaian target penjualan  yang  digunakan  oleh  pimpinan divisi sales  region Jabodetabek  PT. Telkomsel adalah informatif dan persuasif. Dari segi informatif, diterapkan pada saat menyampaikan informasi terkait dengan  target  penjualan,  seperti  posisi penjualan  bulan  ini,  berapa  target  yang ditentukan, dan gap dari penjualan, waktu yang  dibutuhkan  untuk  mencapai  target, membahas  kendala  yang  dihadapi,  dan solusi  dari  kendala  tersebut.  Sedangkan dari  segi  persuasif  diterapkan  pada  saat membahas  tentang  bagaimana  caranya untuk  memenuhi  target  penjualan  dimana dalam  membahas  hal  ini  diperlukan ajakan  serta  dorongan  agar  partisipan meeting dapat melaksanakan pekerjaannya  dengan  baik  meskipun dibawah tekanan.

## 3.4 Pemilihan Media
Meeting dipilih  sebagai  media penyampaian target penjualan yang efektif  karena meeting merupakan  sarana dimana  semua  peserta meeting dapat berkumpul  dalam  satu  ruangan  secara tatap  muka  sehingga  mereka  dapat berinteraksi secara langsung. Tidak hanya interaksi,  dengan  adanya  pertemuan  tatap muka atau secara langsung dapat menyelaraskan  semua  persepsi  yang  ada sehingga terhindar dari kesalahan pemahaman  seperti  halnya  yang  sering terjadi  pada  komunikasi  yang  dilakukan secara  tidak  langsung  Meskipun  begitu, divisi sales  region Jabodetabek  PT. Telkomsel  juga  menggunakan  media  lain
seperti  telepon, e-mail , video  conference , dan  media  sosial  seperti line dan whatsapp , namun media tersebut
merupakan media sekunder dimana media tersebut digunakan ketika target penjualan yang  disampaikan  tingkat  urgensinya rendah sehingga komunikasi menggunakan media tersebut sudah dirasa cukup.

## 3.5 Tahapan Evaluasi
Setelah  melakukan  suatu  program,
tentunya terdapat evaluasi untuk mengukur  sejauh  mana  keberhasilan program tersebut.
Evaluasi yang dilakukan  setelah meeting pada  divisi sales  region  Jabodetabek  PT.  Telkomsel berupa review rutin  untuk  mengontrol semua  prosedur  apakah  semua  yang  telah disampaikan  dalam meeting berjalan
sesuai jalur, sehingga jika ada penyimpangan  dapat  dideteksi  secepat mungkin.  Selain  itu,  evaluasi  tersebut dilakukan karena diyakini dapat membawa  pelajaran  yang  positif  untuk kedepannya.  Evaluasi  dilakukan  terkait dengan  tercapai  atau  tidaknya  taget penjualan,  jika  target  penjualan  tercapai, pimpinan  akan  mengapresiasi  pencapaian tersebut  dan  menjadikannya role  model untuk  pencapaian  target  selanjutnya  serta akan  diberikan reward .  Lalu  jika  target penjualan tidak tercapai, pimpinan meeting akan  menegur  dan  memberikan peringatan  kepada  partisipan meeting terkait,  selain  itu  pimpinan meeting juga memerintahkan  mereka  untuk  mencari tahu  penyebab  dari  gagalnya  pencapaian target.
Tidak  hanya  evaluasi  dari  segi meeting , pimpinan meeting juga melakukan  evaluasi  terhadap  diri  sendiri. Sebagai  pimpinan, General  Manager mengaku belum merasa sempurna, karena pada dasarnya manusia memiliki
kekurangan disamping kelebihannya.
Pimpinan meeting memiliki  kekhawatiran jika  apa  yang  mereka  sampaikan  tidak dimengerti secara langsung oleh
partisipan meeting ,  maka  mereka  selalu bertanya terkait dengan kejelasan informasi  yang  diberikan.  Tidak  hanya itu,  pimpinan meeting juga  terbuka  untuk kritik  serta  saran  dari  karyawan  apabila mereka  memiliki  kekurangan,  sehingga kekurangan  tersebut  dapat  diperbaiki  dan kedepannya bisa menjadi lebih baik dalam memimpin  divisi  maupun meeting .  Hal tersebut  sangat  diapresiasi  oleh  pimpinan meeting karena mereka sendiri menuturkan  bahwa  hingga  kini  mereka masih  belajar  untuk  menjadi  pimpinan yang baik bagi karyawannya.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan yang telah dijelaskan sebelumnya,  dapat  disimpulkan  bahwa strategi  komunikasi  pimpinan  divisi sales region Jabodetabek  PT. Telkomsel  dalam menyampaikan  target  penjualan  melalui meeting bulanan  berjalan  dengan  baik.
Komunikator  sebagai  sumber  sebuah pesan  harus  mempersiapkan  komunikasi dengan  tahapan  strategi  terdiri  dari  lima tahap,  yaitu  penetapan  komunikator, penetapan  target  sasaran,  menyusun pesan-pesan, pemilihan media, dan evaluasi. Pada tahap penetapan komunikator, General  Manager  sales region Jabodetabek PT. Telkomsel menjadi  komunikator  dalam  kegiatan meeting bulanan,  dipilihnya General Manager sebagai  pimpinan meeting karena General  Manager memenuhi  tiga syarat  yang  harus  dipenuhi  seorang komunikator. Pada tahap penetapan target sasaran, General Manager sebagai komunikator melakukan pemetaan karakteristik  dari  komunikannya  yang dalam  hal  ini  adalah  partisipan meeting , hal ini dilakukan agar strategi penyampaian  pesan  yang  akan  dibuat
selanjutnya dapat sesuai dengan
karakteristik  partisipan meeting. Pada tahap  menyusun  pesan-pesan,  metode penyampaian target penjualan yang digunakan  oleh  pimpinan  divisi sales region Jabodetabek PT. Telkomsel adalah informatif  dan  persuasif,  metode  tersebut digunakan  sesuai  dengan  kebutuhan dalam  menyampaikan  informasi.  Pada tahap  pemilihan  media, meeting dipilih sebagai  media  yang  sesuai  dan  efektif karena  semua  partisipan meeting dapat berkumpul  dalam  satu  ruangan  secara tatap  muka  sehingga  mereka  dapat berinteraksi  secara  langsung  serta  dapat menyelaraskan persepsi. Lalu tahap terakhir  adalah  tahap  evaluasi,  evaluasi dilakukan  dari  semua  sisi,  baik  itu  dari sisi meeting hingga evaluasi yang dilakukan  pimpinan  secara  pribadi.  Dari sisi meeting ,  evaluasi  yang  dilakukan berupa berupa review rutin untuk mengontrol  apakah  semua  prosedur  yang disampaikan  dalam meeting berjalan sesuai  jalur  atau  tidak,  sehingga  jika terjadi  penyimpangan  dapat  dideteksi sedini  mungkin.  Selain  itu, General
Manager akan  memberikan reward jika karyawan dapat memenuhi target penjualan  dan  akan  memberikan  teguran serta peringatan jika karyawan tidak dapat memenuhi  target  penjualan.  Sedangkan evaluasi  dari  sisi  pimpinan,  General Manager  terbuka  untuk  kritik  serta  saran dari  karyawan  jika  kiranya  memiliki kekurangan, sehingga
kekurangan tersebut  dapat  diperbaiki  dan  kedepannya pimpinan  bisa  menjadi  lebih  baik  dalam memimpin divisi maupun dalam
memimpin meeting .

## Referensi:
Arifin,  Anwar.  1994. Strategi  Komunikasi, Sebuah Pengantar Ringkas . Bandung: CV. ARMICO.
Arifin,  Zainal.  2011. Penelitian  Pendidikan
(Metode dan Paradigma Baru) .
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Arikunto, Suharsimi. 2007. Manajemen Penelitian . Jakarta: Rineka Cipta.
Cangara,  Hafied.  2014. Perencanaan  & Strategi  Komunikasi .  Jakarta:  PT.
Rajagrafindo Persada.
Davis,  Keith  dan  John  W.  Newstorm.  1995.
Perilaku  Dalam  Organisasi .  Jakarta: Erlangga.
Effendy,  Onong  Uchjana.  2003. Ilmu,  Teori, dan  Filsafat  Komunikasi .  Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Effendy,  Onong  Uchjana.  2009. Dimensi- Dimensi  Komunikasi .  Bandung:  PT.
Remaja Rosdakarya.
Hamidi.  2005. Metode  Penelitian  Kualitatif: Aplikasi Praktis Pembuatan Proposal dan  Laporan  Penelitian .  Malang: UMM PRESS.
Kartono,  Kartini.  2010. Pemimpin  dan Kepemimpinan . Jakarta: PT. Grafindo
Persada.
Kesrul,  M.  2004. Meeting  Incentive  Trip Conference  Exhibition .  Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Moleong,  Lexy  J.  2002. Metode  Penelitian Kualitatif .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya. Muhammad, Arni. 2002. Komunikasi Organisasi . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mulyana,  Deddy.  2011. Ilmu  Komunikasi Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT.
Remaja Rosdakarya. Mulyana, Deddy. 2008. Metodologi Penelitian Komunikasi . Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Pace,  R.  Wayne  dan  Don  F.  Faules.  2006.
Komunikasi  Organisasi .  Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya.
Satori,  Djam’an  dan  Aan  Komariah.  2014.
Metode Penelitian Kualitatif .
Bandung: Alfabeta.
Setyosari,  Punaji.  2010. Metode  Penelitian
Pendidikan dan Pengembangan .
Jakarta: Kencana. Singarimbun, Masri dan Effendi Sofian. 2009.
Metode  Penelitian  Survey .  Jakarta:
LP3ES. Sugiyono. 2014. Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung:
Alfabeta. Patton,  Michael  Quinn.  2002. Qualitative Research  and  Evaluation  Methods .
USA: Sage Publication Inc. Purwanto,  Djoko.  2003. Komunikasi  Bisnis .
Jakarta: Erlangga. Tubbs,  Stewart  L.  dan  Sylvia  Moss.  2008.
Human Communication: Prinsip-
Prinsip Dasar . Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya. Wibowo.  2014. Perilaku  Dalam  Organisasi .
Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.