INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 3154-3164 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Café Janji Jiwa di Manokwari
Yammes Jonas Batkunde 1 ✉ , Joice Pangulimang 2 , Lili Sarce Joi Sapari 3
(1) Teknologi Informasi, STIMIK Kreatindo Manokwari
(2) Sistem Informasi, STIMIK Kreatindo Manokwari
(3) Manajemen , Universitas Kristen Papua
Email: pangulimangjoice@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Janji Jiwa di Manokwari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan cafe janji jiwa di  Manokwari  .  Masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan pada cafe janji jiwa di Manokwari. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan metode survei . Sampel penelitian adalah 40 pelanggan dan data yang dikumpulkan data perimer dan skunder. Model analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana, korelasi, koefisian determinasi serta uji hipotesis menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukan pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan  pada cafe janji jiwa di Manokwari.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

## Abstract
The  effect of service quality on costumer satisfaction at the cafe of the soul of the city of Manokwari. This stady aims to determine the effect or service quality on customer satisfactionat the promise soul cafe Manokwari.the problem in this study is wheter service quality has a satisfaction at the promise soul café in Manokwari. The type of research used is descriptive whit the surfei method. The research sample is 40 customers and the data collected are primary and secondary data. The analytical model used is simple linear regression ,correlation, coefficient of determination and hypothesis testing using SPSS 25. The  results  of  this  study  indicate  a  positive  and  significant  effect  or  service  quality  on  customer satisfaction at the promise soul cafe in Manokwari.
Keywords : service quality and customer satisfaction.

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi perkembangan berbagai aspek kehidupan, baik social, budaya dan bisnis, serta dunia wisata tanpa terkecuali dalam dunia kuliner (Ahmad Afan Zain, 2022). Usaha  kuliner  memiliki  potensi  yang  cukup  besar;  dalam  hal  ini  kebutuhan  pelanggan semakin meningkat dan pengusaha harus lebih memperhatikan hal tersebut dan mengambil tindakan yang sesuai agar tidak terjadi kesalahpahaman antara pengusaha dan pelanggan. Seperti yang bisa kita  lihat, sektor kedai kopi  di Indonesia khususnya  di kota-kota besar berkembang pesat seiring dengan perkembangan perekonomian modern saat ini. Banyak pengusaha yang mendirikan dan membuka usaha kopi dengan berbagai konsep atau ide yang diciptakan untuk menarik pelanggan. Hal itu terlihat dari ide dekorasi ruangan coffee shop yang nyaman, bersih, dengan pola background dekoratif yang unik dan menarik di dalam dan di luar coffee shop, sehingga tercipta suasana nyaman yang dapat dirasakan konsumen,  (Tri  Indah  K,  2022)  modern  sekarang  selain  menu  atau  jenis  minuman  yang menarik,disisi  lain  juga  dilengkapi  gratis  Wifi,tempat  parkiran  yang  bebas  parkir  ,dan keamanan adalah menjadi salah satu perinsip utama yang selalu di jaga bersama.
Berkembang pesatnya bisnis(Anggara, 2019) cafe di berbagai wilayah di Indonesia, banyak sekali bermunculan cafe - cafe baru,hal ini akan mengakibatkan tingginya tingkat persaingan. Cafe yang tidak kuat akan mudah dikalakan oleh pesaingnya. Persaingan yang semakin  ketat  membuat  masing-masing  cafe  saling  berusaha  untuk  menarik  pelanggan sebanyak-banyaknya  dan  farian  menunya  juga  bervarian  rasa  serta  memiliki  ciri khas(Novitawati et al., 2019) rasa yang berbeda dengan café lainnya. Sebagaimana bisnis pada umumnya selalu memiliki potensi kegagalan. Apalagi di tengah ketatya persaingan ,banyak yang semakin tidak jelas diferensiasi dan segmen pasarnya.
Banyak kedai kopi modern yang ingin bersaing namun tidak sehat, modal terbatas, harus bergantung pada pinjaman bank(Arief & Alfarizy, 2019) dan hanya berprinsip mencari keuntungan  dibandingkan  kepuasan  pelanggan  sebagai  prioritas  pertama  dan  terakhir sehingga bangkrut dalam waktu yang sangat singkat. waktu dan hanya sedikit yang tersisa. Dalam  bidang  kuliner  khususnya  kedai  kopi,  cita  rasa  dan  pelayanan  yang  baik  harus diperhatikan,  keunggulan  lain  yang  perlu  ditonjolkan  adalah  penyajian  makanan  dan minuman  yang  indah,  dan  harga  juga  menjadi  salah  satu  faktornya.  Selain  itu,  proses promosi juga harus menarik pelanggan (Ibrahim & Thawil, 2019)dan mampu meyakinkan mereka  melalui  komunikasi  yang  baik  dan  mudah  dipahami  sehingga  mereka  dapat mengambil tindakan.
Dalam konsep pemasaran itu, sudah jelas bahwa hampir semua konsepnya difokuskan pada kepuasan pelangan itu sendiri. Dilihat dari sisi konsumen saat ini,mereka lebih banyak
memili  makanan  yang  aneka  varian  rasa  dan  lebih  selekif  dalam  memili  cafe  yang  akan dikunjungi. Ketika konsumen menganggap suatu cafe tidak memuaskan ,maka cafe tersebut akan lebih mudah untuk ditinggalakan dan minat daya beli juga pasti akan berkurang.
Hal ini mengacuh pada cafe itu sendiri dan harus mengambil suatu tindakan untuk membenahi ulang secara cepat agar konsumen atau pelanggan lainya tidak merasakan hal yang  serupa  yang  pernah  terjadi  pada  pelanggan  lainya.  Pelayanan  yang  berkualitas sangatlah  berperan  penting  dalam  membentuk  kepuasan  konsumen.  Kualitas  pelayanan yang baik merupakan suatu tolak ukur untuk mencapai keberhasilan dalam memberikan jaminan  kepuasan  bagi  pelanggan.  Peningkatan  kepuasan  pelanggan  mengarah  pada pertumbuhan penjualan jangka panjang dan jangka pendek. Jadi segala aspek-aspek yang mendasar menyangkut kepuasan konsumen atau pelanggan itu harus di jaga dengan baik. Karena pelayanan yang tidak baik dapat menimbulkan efek yang tidak baik dan akan dinilai tidak mampu dalam hal berbisnis. Untuk mengetahui fenomena atau kondisi berdasarkan yang terjadi maka saya mengambil suatu keputusan untuk melaukan penelitian di cafe Janji Jiwa kota Manokwari.
Dengan  mengambil  objek  cafe    yaitu  meninjau  sejauh  mana  pengaruh  kualitas pelayan terhadap kepuasan pelanggan dari usaha tersebut. Alasan memilih cafe Janji Jiwa untuk diteliti dan dijadikan karya tulis karena  cafe Janji Jiwa memiliki farian rasa kopinya yang berbeda dengan rasa  kopi  yang  lain  dan  berfarian rasa serta memiliki   daya tarik tersendiri.

## METODE PENELITIAN

## A. Pengukuran Variabel
Variabel  dalam  penelitian  ini  ialah  kepuasan  pelanggan  (Saripudin  et  al., 2021)(konsumen).  Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu  bentuk  tindakan  manusia dalam hal perasaan senang dengan barang atau produk yang dibeli karena barang atau jasa tersebut sangatlah baik dan pelanggan merasa sangat sesuai dengan keinginannya.

## B. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis  Data;  Jenis  data(Sugiyono,  2010)  yang  digunkan  pada  penelitian  ini,  yaitu  data kuantitatif. Kuantitatif ialah penelitian fakta-fakta dan dinilai secara ilmia berdasarkan kerangka teoritis yang mencakup tentang hitungan dan angka.
2. Sumber Data; Sumber data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer. Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian dan selanjutnya
masih  harus  diolah  oleh  peneliti.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  adalah  hasil wawancara.

## C. Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  peneliti  gunakan  (Hamid  &  Dkk,  2019)untuk mengumpul data adalah sebagai berikut:
1. Observasi; Merupakan pengamatan langsung terhadap objek peneliti pada Cafe Janji Jiwa  Kota Manokwari.
2. Wawancara;  Merupakan  pengumpulan  data  dengan  cara  melakukan  tanya  jawab mengenai informasi dengan pihak yang terkait yaitu, bagian-bagian yang bertanggung jawab dalam melakukan penghapusan aset tetap pada Cafe Janji Jiwa di  Manokwari.
3. Tinjauan pustaka; Penelitian yang dilakukan dengan mengumpulkan data, mengakses website  dan  situs-situs,  serta  mempelajari  artikel-artikel  yang  berhubungan  dalam penelitian ini.

## D. Analisis Data
Analisis data yang peneliti gunakan pada penelitian ini adalah analisis data deskriptif kuantitatif.  Deskriptif  kuantitatif  ialah  metode  yang  menggunakan  angka  dalam pengumpulan  data.  Analisis  tersebut  digunakan  peneliti  untuk  mengetahui  apakah pelanggan (konsumen) dapat menikmati  berbagai macam rasa  dari minuman kopi yang disajikan  oleh  Cafe  Janji  Jiwa  di  Manokwari,  sehingga  pelanggan  (Konsumen)  dapat merasakan kepuasan minuman kopi tersebut. Penelitian ini yang penulis gunakan adalah regresi  linier  sedehana. Analisis  regresi  linier  sedererhana  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  atau  hubungan  fariabel  kualitas  pelayanan  (X)  dan  kepuasan  pelanggan  (Y). Berikut  ini model persamaan garis regresinya:
Secara matematis model analisis regresi linier sederhana dapat di tuliskan sebagai berikut :

## Y = a + βx + e
Keterangan:    Y = Kepuasan pelanggan
X = Kualitas pelayanan
a = Konstanta
β = koefisien regresi
e = Kesalahan pengganggu/eror
Regresi linier sederhana ini, juga dilihat nilai koefisien korelasi sederhana (r) dan koefisien Diterminasi ( r 2 ).
Koefisien sederhana ini digunakan untuk mengetahui keeratan hubungan kedua variable
yang di perhatikan dalam penelitian yaitu X (Kualitas Pelayanan) dan Y ( Kepuasan planggan). Dasar  pengambilan  keputusan  untuk  menerima  atau  menolak  hipotesis  adalah  sebagai berikut :
Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  membandingkan  p-value  dengan  signifikan (alpha/ ɑ)  sebesar  0,05  atau  dengan  perbandingan  nilai t-hitung  dengan  t-tabel  dengan derajat kebebasan /df = n – 2 ( n merupakan jumlah observasi ,dan k adalah banyaknya variable yang dilibatkan).
Berikut akan dijelaskan pengujian hipotesis ( dalam bentuk simbol statistic berupa Ho : yaitu tidak terdapat hubungan yang positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan (merupakan hipotesis utama ), dan H1 sebagai hipotesis alternatif , yaitu menyatakan terdapat hubungan  yang  positif dan signifikan  dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan) yang digunakan pada penelitian ini :
a. Pengambilan keputusan berdasarkan probabilitas :
Jika P-value< 0,05, maka Ho ditolak
Jika P-value> 0, 05 maka Ho diterima
b. Pengambilan keputusan berdasarkan t hitung /t tabel :
Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak
Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini  dilakukan penyebaran kuesioner terhadap 40 responden pada pelanggan  Cafe  Janji  Jiwa  Manokwari,  dengan  identitas  responden  yang  meliputi  jenis kelamin, umur, pendidikan terakhir dan pekrjaan. Untuk lebih jelas  dapat dilihat di table- tabel sebagai berikut:
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 1,Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel.1 Frequency Percent  Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki laki 21 52.5 52.5 52.5 Perempuan 19 47.5 47.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Sumber : data diolah, 2024
Berdasarkan tabel 1 ,menjelaskan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh laki-laki sebanyak 21 orang atau 52,5 %, sedangkan sisanya berjenis kelamin perempuan 19 orang atau 47,5 %.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 2 ,Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Tabel 2 Frequency  Percent  Valid Percent Cumulative Percent Valid 15-20 thn 2 5.0 5.0 5.0 21-25 thn 24 60.0 60.0 65.0 26-30 thn 10 25.0 25.0 90.0 31-35 thn 3 7.5 7.5 97.5 36-40 thn 1 2.5 2.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Sumber : data diolah, 2024
Berdasarkan table menjelaskan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden yang berumur 21 – 25 thn sebanyak 24 orang atau 60,0%,responden yang berumur 26 – 30 thn sebanyak 10 orang atau 25,0% ,responden yang berumur 31- 35 thn sebanyak 3 orang atau 7,5%responden yang berumur 15 – 20 thn sebanyak 2 orang atau 5,0%dan sisanya responden yang berumur 36 – 40 thn sebnyak 1 orang atau 2,5%.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

## Tabel 3
Tabel Responden Berdasarkan Pendidikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SMA 34 85.0 85.0 85.0 S1 6 15.0 15.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Sumber : data diolah, 2024
Berdasarkan tabel 3, menjelaskan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden yang berpendidikan terakhir SMA sebanyak 34 orang atau 85,0% dan sisanya responden yang berpendidikan terakhir S1 sebanyak 6 orang atau 15,0%.

## 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

## Tabel 4

## Tabel Responden Berdasarkan Pekerjaan
Frequency  Percent  Valid Percent Cumulative Percent Valid  Mahasiswa 16 40.0 40.0 40.0 Wiraswasta 7 17.5 17.5 57.5 Swasta 13 32.5 32.5 90.0 Guru 3 7.5 7.5 97.5 Ibu Rumah Tangga 1 2.5 2.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
Berdasarkan tabel 4, menjelaskan bahwa responden dalam penelitian yang didominasi oleh orang yang berstatus mahasiswa sebanyak 16 orang atau 40,0%,responden dengan status swasta  sebanyak  13  orang  atau  32,5%,  responden  dengan  status  wiraswasta  sebanyak  7 orang atau 17,5%,responden dengan status guru sebanyak 3 orang atau 7,5%,dan sisanya bersetatus sebagai ibu rumah tangga sebanyak 1 orang atau 2,5%.
C. Uji Instrumen  Penelitian.
1. Uji Validitas.
Tabel 5 Uji Validitas Butir Validitas No Variabel Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan X1 0,445 0,312 Valid X2 0,503 0,312 Valid X3 0,789 0,312 Valid X4 0,659 0,312 Valid 1. Kualitas X5 0,720 0,312 Valid Pelayanan X6 0,719 0,312 Valid X7 0,762 0,312 Valid X8 0,839 0,312 Valid X9 0,782 0,312 Valid X10 0,860 0,312 Valid
X11 0,920 0,312 Valid X12 0,860 0,312 Valid 2. Kepuasan Y13 0,883 0,312 Valid Pelanggan Y14 0,919 0,312 Valid Y15 0,843 0,312 Valid
Sumber data yang diolah (Output SPSS 2025)
Tabel 5, menunjukan bahea variabel Kualitas Pelayanan dan variabel Kepuasan Pelanggan memilili kriteria yang valid pada semua pertanyaan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,312.

## 2.Uji Reliabilitas
Tabel 6,Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (x) dan Kepuasan Pelanggan (y)
No Variabel Jumlah  Cronbach's Nilai Keterangan Item Alpha Standar 1. Kualitas Pelayanan (x) 12 0,920 0,6 Reliabel 2. Kepuasan Pelanggan (y) 3 0,833 0,6 Reliabel Sumber: data yang diolah ( Output SPSS 25), 2024
Tabel  6 ,  menunjukan  nilai  cronbach’s  alpha  atas  variabel  Kualitas  Pelayanan  0,920  dan Kepuasan  Pelanggan    0,833.Berarti  pernyataan  dalam  kuesioner  ini  reliabel  karena mempunyai nilai Cronbach;s alpha lebih besar dari 0,60.
D . Analisis Regresi Linier Sederhana
Tabel 7  Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  10,325  0,826 12,502  0,000 kualitas pelayanan 0,097 0,018 0,656 5,361  0,000
(x)

## a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan (Y)
Berdasarkan tabel 7, hasil uji regresi tersebut, maka persamaan sebagai berikut : Y = 10,325 + 0,097 X
Maka  dapat  di  katatakan  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  (x)  dan  kepuasan pelanggan  (y)  adalah  positif.  Dikatakan  positif  karena  terjadi  peningkatan  kualitas pelayanan dan peningkatan kepuasan pelanggan.maka pengaruh X terhadap Y adalah 0,097 satuan.
Koefisien Korelasi (R) dan Determinasi (R2)
Tabel 8 Model Summary Model R R
Square Adjusted
R Square Std. Error of the Estimate 1 .656 a 0,431 0,416 0,574
a. Predictors: (Constant), kualitas pelayanan
Dari tabel 8, diatas nilai r =0,656 mengidentifikasikan bahwa kualitas pelayanan berkorelasi cukup kuat dengan kepuasan pelanggan.

## Uji Hipotesis
Melalui statistik uji t (student t- test) dengan α = 0,05 disini menggunakan uji 2 pihak sehingga α/2 atau 0,025 dengan derajat  kebebasan (degree of freedom = n – k = 40 – 2 = 38.
Nilai signifikan adalah 0,000 menujukan nilai α lebih besar nilai signifikan tersebut. Atau berdasarkan nilai t hitung yaitu 5,361 ternyata lebih besar dari t tabel 2,711, maka hipotesis utama  H0  di  tolak.  Dengan  adanya  pembuktian  diatas  maka  kualitas  pelayanan  X berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Y  cafe  janji  jiwa  kota Manokwari.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Dari hasil  penelitian bahwa terdapat  pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (x) dan kepuasan pelaggan (y) pada cafe janji jiwa Manokwari. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian (Ardista, 2021),(Sholeha et al., 2018)(Pratiwi et al., 2022)(Surti &
Anggraeni, 2020) Yang menunjukan kualitas pelayanana berpengaruh positif  dan signifikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan cafe janji jiwa kota Manokwari.
Yang  paling  penting  adalah  lebih  memprioritaskan  kepuasan  pelanggan,  artinya bahwa suatu perusahaan atau cafe itu berhasil mendapatkan pelanggan dalam jumlah  yang banyak,  disitulah  cafe  akan  mendapatkan  keuntungan  memberikan  kepuasaan  bagi pelanggan itu sendiri dan mereka akan selalu berdatangan dan akan tetap berlengganan disitulah terjalin hubungan yang baik antara produsen dan konsumen

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  bahwa  terdapat  pengaruh  positif    dan signifikan  dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe janji jiwa kota Manokwari. Diperoleh dari hasil regresi linier sederhana  Y= 10,325+0,097 dan uji korelasi yaitu  r  =  0,656  sedangkan  koefisien  determinasi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  cafe janji jiwa adalah 0,416. Maka dikatakan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan.Dengan  demikian  semakin  berkualitasnya  dalam pelayanan yang di berikan oleh cafe maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan atau konsumen akan semakin tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad  Afan  Zain.  (2022).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN
KONSUMEN. Al-Maqashid:  Journal  of  Economics  and  Islamic  Business,  2(2).
https://doi.org/10.55352/maqashid.v2i2.269
Anggara, M. rosal. (2019). pengaruh kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan konsumen.
Progress in Retinal and Eye Research, 561(3).
Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. PARAMETER, 6(1). https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160 Arief, Y. S., & Alfarizy, M. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Syariah Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal  of  Islamic  Economics  and  Philanthropy,  2(03). https://doi.org/10.21111/jiep.v2i03.3779
Hamid, & Dkk. (2019). Analisis Jalur Dan Aplikasi Spss Versi 25. Sefa Bumi Persada, 1(1).
Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  DAN  KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1). https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Novitawati,  R.  A.  D.,  Prihatminingyan,  B.,  &  Imansyah.  (2019).  Pengaruh  Dimensi  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik,
8(4).
Pratiwi, T. W., Taufik, A. M., & . G. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel. Prosiding  FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 3. https://doi.org/10.55916/frima.v0i3.345
Saripudin, A., Oktriawan, W., & Kurniasih, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Saung  Manglid. Muttaqien;  Indonesian  Journal  of Multidiciplinary Islamic Studies, 2(01). https://doi.org/10.52593/mtq.02.1.03
Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  DI  AHASS  SUMBER  JAYA  MAHA  SAKTI  KECAMATAN ROGOJAMPI  KABUPATEN  BANYUWANGI. JURNAL  PENDIDIKAN  EKONOMI:  Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan,
Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1). https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465
Sugiyono, D. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta. Surti,  I.,  &  Anggraeni,  F.  N.  (2020).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP
KEPUASAN  KONSUMEN. SCIENTIFIC  JOURNAL  OF  REFLECTION :  Economic, Accounting, Management and Business, 3(3). https://doi.org/10.37481/sjr.v3i3.221
Tri  Indah  K,  A.  (2022).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN  PADA  BIMBA  AIUEO  PONDOK  AREN. Akrab  Juara :  Jurnal  Ilmu-Ilmu Sosial, 7(2). https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v7i2.1798