Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
92-105

## ABSTRAK
Artikel Info
Cinta Merek  Sebagai Mediasi Antara Kepercayaan Merek,

## Gairah Merek Dan Niat Beli Kembali
Kadarusman 1)* , Evi Maria 1) , Dwi Danesty Deccasari 1)
STIE Malangkucecwara
Jl. Terusan Candi Kalasan, Blimbing, Mojolangu, Kota Malang, Jawa Timur 65142, Indonesia *E-mail : kadarusman@stie-mce.ac.id
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  antara  brand  passion,  brand  trust  terhadap repurchase  intention dengan brand love  sebagai  variabel  mediasi.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa secara  langsung  brand  passion,  brand  trust  berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif  terhadap  brand love.  Brand  passion,  brand  trust  dan  brand  love  secara  langsung  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  repurchase  intention.  Brand  love  menjadi  variabel  yang  memediasi  pengaruh  antara  brand passion  dengan  repurchase  intention,  dengan  sifat  mediasi  adalah  full  mediation.  Brand  love  juga menjadi variabel yang memediasi pengaruh antara brand trust dengan repurchase intention dengan sifat mediasi full mediation. meningkatnya gairah dan kepercayaan terhadap merek akan meningkatkan rasa cinta pada merek tersebut yang pada akhirnya akan membuat konsumen melakukan pembelian kembali.
Kata Kunci : brand passion, brand trust, brand love, repurchase intention

## Brand Love as Mediation Between Brand Trust,  Brand Passion and Repurchase Intention

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  examine  the effect  of  brand  passion,  brand  trust  on  repurchase intention and brand love as a mediating variable. Brand passion, brand trust and brand love directly have a significant and positive effect on repurchase intention. Brand love is a variable that mediates the influence between brand passion and repurchase intention, with the nature of mediation is full mediation.Brand  love  is  also  a  variable  that  mediates  the  influence  between  brand  trust  and repurchase intention with the full mediation nature of mediation. Increased passion and trust in the brand will increase the love for the brand which will ultimately make consumers make purchases.
Keyword : Brand passion, brand trust, brand love, repurchase intention
Cara Sitasi :
Kadarusman.,  Maria.,  E.,  &  Deccasari,  D.  D.  (2019).  Cinta  Merek    Sebagai  Mediasi  Antara  Kepercayaan  Merek,  Gairah Merek Dan Niat Beli Kembali. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 20 (2), 92-105. https://doi.org/10.30596/jimb.v20i2.3466.
Dikirim: 6  September  2019 Revisi: 15 September 2019 Diterima: 28  September 2019
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Merek  merupakan  aset  yang  sangar berharga  bagi  perusahaan  dan  merupakan dasar  mencapai  keunggulan  kompetisi (competititive  advantage)  dan  mendapatkan keuntungan, sehingga fokus strategi pemasaran dari penjualan langsung ke strategi membangun  hubungan  antara  konsumen  dan merek  (Sahin,  Cemal,  &  Hakan,  2012). Kepuasan  dan  sikap  positif  konsumen terhadap  merek  tidak  lagi  memadai  tetapi perlu menghubungkan konsumen-merek dengan lebih emosional dan efektif (Cristina, Gómez,  &  Pérez,  2018).  Banyaknya  merk yang  beredar  di  masyarakat  menjadikan persaingan  merk  di  pasar  menjadi  semakin tinggi  karena  konsumen  mempunyai  banyak pilihan  dalam  memuaskan  keinginan  dan kebutuhannya.  Para  praktisi  dan  akademisi pemasaran  sepakat  hubungan  konsumen  dan merek akan menjadikan konsumen emosional terhadap  merek  tertentu  merupakan  kekuatan pendorong  keberhasilan  sebuah  merek. Hubungan  konsumen  dan  merek  sangat dipengaruhi  oleh  emosi,  budaya  dan pengalaman  terhadap  merek  favorit  mereka, sehingga hubungan konsumen merek bersifat personal.
Merek  mempunyai  arti  yang  berbeda pada  orang  yang  berbeda  sesuai  dengan pengalaman  dan  budaya  yang  mereka  miliki, sehingga konsumen membuat koneksi dengan merek  tertentu  yang  paling  mewakili  sesuai dengan  status  individu  dan  sosialnya(Albert, Merunka, & Valette-florence, 2013; Pourazad,  Pare,  &  Saniee,  2015).  Niyomsart &  Khamwon,  (2016)  berpendapat  bahwa hubungan konsumen merek dibagi menjadi 4 tingkatan  yaitu,  1)  kepercayaan  ( Confidence) adalah  merek  yang  dapat  dipercaya  dan menepati  janji  pada  konsumen,  2)    integritas (integrity) merek  yang  membuat  konsumen merasa  merek  tersebut  dapat  menyelesaikan masalahnya  dan  dihargai,  3)  kebanggaan (pride)    adalah  merek  yang  membuat kebanggaan  pada  konsumen,  4)  gairah
(passion) adalah  tingkat  tertinggi  dalahm hubungan konsumen merek, yang merupakan nilai  dimana  konsumen  merasa  jatuh  cinta terhadap  merek  tersebut  yang  tidak  dapat digantikan  oleh  merek  lainnya.  Hal  tersebut menjadikan  konsumen  selalu  melakukan pembelian berulang.
Penelitian terdahulu menunjukan bahwa ekspresi  diri,  kepercayaan  merek  dan  nilai suatu  hedonis  suatu  merek  terbukti  sebagai anteseden terhadap cinta merek (Albert et al., 2013;  Batra,  Ahuvia,  &  Bagozzi,  2012). Kepercayaan  merupakan  pendorong  utama cinta  merek  (Morgan  &  Hunt,  1994). Konsumen yang cinta merek cenderung lebih puas  pada  produk  hedonik  daripada utilitarian,  disamping  itu  cinta  merek  juga menunjukan  hubungan  yang  positif  terhadap kesetiaan terhadap merek dan positif word of mouth (Carroll & Ahuvia, 2006). Cinta merek juga  mempengaruhi  secara  baik  terhadap kesetiaan  terhadap  merek,  kata-kata  positif dari  mulut  ke  mulut,  niat  beli  kembali  yang lebih  kuat,  dan  kemauan  lebih  besar  untuk membayar  dengan  harga  premium  dan  sikap menerima  produk  yang  gagal  (Carroll  & Ahuvia,  2006;  Fetscherin,  2014;  Grisaffe  & Nguyen,  2011;  Karjaluoto,  Munnukka,  & Kiuru,  2016;  Kudeshia,  Sikdar,  &  Mittal, 2016).berdasarkan  penelitian  Batra  et  al., (2012)  dan  Kudeshia  et  al.,  (2016)  kata-kata positif  dari  mulut  ke  mulut  merupakan  hasil dari  cinta  merek,  tetapi  penelitian  belum memberikan  informasi  yang  menyeluruh tentang  bagaimana  kepercayaan  merek, kesesuaian  diri,  merek  produk  hedonis,  dan cinta merek bersama-sama mendorong WOM dalam  saluran  offline  dan  online.  Penelitian lain  juga  menunjukan  bahwa  dampak  gairah merek  terhadap  perilaku  individu  termasuk loyalitas  pembelian  dan  ketidakpekaan  harga (Pourazad et al., 2015).
Cinta  merek (brand  love) merupakan konsep  yang  membuat  konsumen  mencintai dengan  hasrat  dan  kepuasan  terhadap  merek produk  atau  layanan  tertentu.  Cinta  merek
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
94-105
(brand  love) adalah  tingkat  keterikatan emosioanal  yang  menggelora  dan  bergairah yang  ada  pada  konsumen  yang  puas  atas merek  tertentu  (Batra  et  al.,  2012;  Carroll  & Ahuvia,  2006).  Konsumen  yang  secara emosional  memiliki  perasaan  cinta  terhadap merek  atau  lebih  dari  sekedar  menyukai merek, membuat tingkat loyalitas dan word of mouth positif  semaikin  tinggi  (Batra  et  al., 2012;  Carroll  &  Ahuvia,  2006)  yang  pada akhirnya  jika  konsumen  membutuhkan barang yang sama akan melakukan pembelian kembali  pada  merek  yang  sama  (Cristina  et al., 2018; Sahin et al., 2012)
Kepercayaan  merek (brand  trust) merupakan Konstruk kunci dalam pemasaran relasional dimana kepercayaan merek memberikan  komponen  penting  hubungan konsumen-merek, kepercayaan mencerminkan  asumsi  tentang  keandalan, kejujuran  dan  altruisme  yang  atribut konsumen  atribut  untuk  merek  (Hess,  1995). Kepercayaan  merek (brand  trust) adalah tingkat  kepercayaan  konsumen  tentang  suatu merek telah memenuhi keinginannya (Chinomona  &  Maziriri,  2013).  Konstruk  ini meliputi  elemen  kognitif  dan  afektif (Delgado-Ballester  et  al.,  2003).  Dimensi kognitif  menunjukkan  persepsi  bahwa  merek akan  memenuhi  harapan  dan  menghormati kewajibannya  (Chaudhuri  dan  Holbrook, 2001);  dimensi  afektif  sebaliknya  didasarkan pada  persepsi  kejujuran  dan  altruisme (Delgado-Ballester  et  al.,  2003).  Konsumen yang  mempunyai  kepercayaan  terhadap merek tertentu telah memenuhi keinginannya cenderung akan membuat konsumen mencintai  merek  tersebut  yang  pada gilirannya  akan  menciptakan  niat  membeli kembali (repurchase  intention). Tetapi menurut  (Chao,  et  al.,  2011)  trust  tidak signifikan terhadap niat beli palnggan.
Kemungkinan
membeli kembali ( repurchase  likelihood) merupakan  proses pembelian  dari  perusahaan  yang  sama  atas barang  dan  jasa  dari  perusahaan  tersebut,
yang  didasari  oleh  alasan  membeli  kembali karena  pengaman  masa  lalu  (Qian,  Peiji,  & Quanfu,  2011).  Kemungkinan  membeli kembali  ( repurchase  likelihood) merupakan penilaian  individu  tentang  niat  kembali kembali  dari  perusahaan  yang  sama, berdasarkan  pengalaman  sebelumnya,  atau kemungkinan  menggunakan  merek  yang sama  pada  masa  yang  akan  datang  (Sahin  et al., 2012). Niat membeli kembali (repurchase intention) merupakan  kemungkinan  untuk melakukan  pembelian  kembali (repurchase likelihood) pada  merek  yang  sama(ZeithamI, Berry,  &  Parasuraman,  1996).  Niat  membeli kembali (repurchase  intention) kemungkinan membelli  membeli  kembali  dengan  harga premium dan kesediaan untuk menyampaikan pengalaman  positif  melalui word  of  mouth kepada  konsumen  potensial  yang  berencana membeli  produk  (Bozbay,  Karami,  & Arghashi,  2014;  ZeithamI  et  al.,  1996). Tingginya  niat  membeli  kembali  pelanggan secara  ekonomis  lebih  menguntungkan dibanding  harus  mencari  pelanggan  baru (Cristina et al., 2018).
Penelitian  tentang  perilaku  pembelian berpendapat  bahwa  emosi,  pengalaman  dan budaya  sangat  mempengaruhi  hubungan antara  pelanggan  dengan  merek  favoritnya, sehingga secara psikologis emosi, pengalaman  dan  budaya  mempengaruhi perilaku pembelian dimasa  yang akan datang (Bauer,  Heinrich,  &  Martin,  2007).  Gairah merek  (brand  passion)  merupakan  sikap afektif  yang  sangat  positif  terhadap  merek tertentu  yang  mengarah  pada  ikatan emosional dan mempengaruhi faktor perilaku yang relevan (Albert et al., 2013; Bauer et al., 2007;  Carroll  &  Ahuvia,  2006).  Sikap konsumen  secara  emosi  positif  terhadap merek  mempengaruhi  perilaku  konsumen terhadap  gairah  merek (brand  passion) yang pada  akhirnya  mempengaruhi  kesedian konsumen  untuk  membayar  secara  premium, menyampaikan  kepada  konsumen  potensial (word  of  mouth)  dan  dan  melakukan
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
pembelian kembali.  Hasil penelitian Bauer et al.,  (2007)  menunjukan  bahwa  extraversion tidak  berpengaruh  significant  terhadap brand passion. Sedangkan  pada  penelitian  yang sama  Bauer  et  al.,  (2007) brand  passion berpengaruh  significant  terhadap word  of mouth,    price  premium, dan repurchase intention. Dalam  teori  cinta  yang  dikemukan oleh  (Steinberg,  1986)  yang  terkenal  dengan triangular  theory  of  love terdapat  tiga komponen  utama  dalam  membentuk  cinta, yaitu intimacy (kedekatan), passion (hasrat) dan commitment (komitmen). Intimacy (kedekatan)  merupakan  adanya  perasaan dekat,  terhubung,  tertarik  dalam  hubungan cinta,  sedangkan passion (hasrat)  merupakan gairah  yang  mendorong  pada  arah  ramantis, ketertarikan  pada  fisik  dan  seksual  dan commitment (komitmen)  dalam  jangka pendek  merupakan  keputusan  untuk  saling mencintai  dan  dalam  jangka  panjang  saling komitmen  untuk  mempertahankan  cinta (Steinberg, 1986)
Kepercayaan merek (brand trust) sangat penting  bagi  bidang  pemasaran  karena sebagai  penentu  dan  pengaruhnya  terhadap komitmen.  Kepercayaan  merek (brand  trust) mengacu   pada  ekspektasi konsumen tentang keandalan  merek  dalam  situasi  berisiko  atau kesediaan  konsumen  untuk  bergantung  pada merek  (Albert  et  al.,  2013).  Kepercayaan merek (brand trust) perasaan aman konsumen dalam  interaksinya  dengan  merek,  yang didasarkan  pada  persepsi  konsumen  bahwa merek  tersebut  dapat  diandalkan  dan bertanggungjawab  untuk  kepentingan  dan kesejahteraan konsumen (Ballester, 2014).
Carroll & Ahuvia, (2006)
membandingkan  perasaan  cinta  terhadap objek  dengan  perasaan  cinta  antar  pribadi, hasil perbandingan menunjukkan hasil bahwa mereka  memiliki  perasaan  yang  lebih  umum sama,  baik  cinta  antar  pribadi  maupun  cinta terhadap  obyek.  Cinta  antar  pribadi membutuhkan kedua belah pihak untuk saling mencintai, tetapi cinta terhadap benda seperti
merek  oleh  konsumen  tidak  membutuhkan kedua  belah  pihak  tetapi  konsumen  tetap punya hasrat cinta terhadap benda tersebut(Whang,  Allen,  Sahoury,  &  Zhang, 2004). Kekasih menemukan bahwa obyek itu menarik,  obyek  memberikan  sesuatu  yang diinginkan dan dibutuhkan, rasa cocok secara alami  dan  cinta  abadi  daripada  adanya perbedaan  tentang  emosi  negatif,  cinta terhadap  obyek  dan  pengorbanan  diri.  Cinta terhadap merek merupakan derajat keterikatan  secara  emosional  dipenuhi perasaan gairah yang dimiliki oleh konsumen yang  merasa  puas  atas  nama  dagang tertentu(Batra et al., 2012; Carroll & Ahuvia, 2006).  Lima  karakter  yang  menjadikan kecintaan konsumen terhadap merek, yaitu : 1. passion  for  the  brand,  2.  attachment  for  the brand, 3. positive evaluation of the brand, 4.) positive emotions in  response  to  the  brand and  5.  declaration  of  love  for  the  brand (Carroll  &  Ahuvia,  2006).  Cinta  merek  juga mengarah  pada  persepsi  positif  yang  bias terhadap merek. (Albert, Merunka, & Valette- Florence,  2009)  mengidentifikasi  enam dimensi  orde  pertama  dari  cinta  merek idealisasi ( idealization) ,
keintiman (intimacy) ,  kesenangan  ( pleasure) ,  mimpi (dream) ,  ingatan  ( memories) ,  kesatuan)  yang membentuk  dua  dimensi  orde  kedua  (gairah dan  kasih  sayang (unicity ).  Penelitian menunjukan  hasil  bahwa brand  love berpengaruh  positif  terhadap word  of  mouth dan brand loyalty (Carroll & Ahuvia, 2006). Niat  pembelian  kembali  merupakan kecenderungan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  ulang  atas  barang  dan  jasa  yang telah dikonsumsi dan kecenderungan membagikan  pengalaman  penggunaannya kepada  teman  dan  kerabat  (Brady  &  Cronin, 2001;  Cronin  &  Taylor,  1992;  Wang,  Lo,  & Department,  2004;  ZeithamI  et  al.,  1996). Pembelian  kembali  merupakan  penilaian individu  tentang  kemungkinan  membeli kembali  dari  perusahaan  yang  sama  yang didasarkan pada pengalaman masa lampu dan
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
kemungkinan  kejadian  masa  yang  akan dengan  pembelian  kembali  ( repurchase intention ).

## Pengembangan Hipotesis
Merek  yang  sudah  terkenal  dapat meningkatkan  kemanfaatan  produk  dan layanan  yang  selanjutnya  dapat  memberikan informasi  yang  terkait  dengan  manfaat tersebut  melebihi  merek  lainnya  (Hoeffler  & Keller,  2003;  Keller,  2009).  Merek  yang terkenal menjadikan konsumen lebih bergairan yang pada akhirnya dipakai sebagai referensi  jika  konsumen  tersebut  malakukan pembelian  kembali.  Merek  menarik  bagi konsumen  untuk  melakukan  pembelian kembali  atas  produk  atau  layanan  dan  merek juga  membantu  menanggulangi  perilaku konsumen yang disebabkan adanya ketidakstabilan  harga  (Foster  &  Cadogan, 2000;  Yasin,  2013).  Merek  sangat  penting dalam  meningkatkan  keunggulan  kompetisi perusahaan  karena  merek  mudah  menarik palanggan  dan  memiliki  pengaruh  pada perilaku konsumen serta memotivasi konsumen  untuk  melakukan  pembelian berulang.  Sehingga  hipotesis  pertama  adalah sebagai berikut:
H1: Brand  passion berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap repurchase intention . Merek  harus  dipahami  sebagai struktur  tidak  berwujud,  dimana  konsumen yang  merasa  bergairah  terhadap  suatu  merek ( brand  passion) tertentu  dapat  mengalami keterkaitan  secara  emosional  dengan  merek tersebut.    Keterikatan  secara  emosional tersebut merupakan sebuah rasa adanya cinta terhadap  obyek  tersebut  yaitu  merek (brand love) (Carroll & Ahuvia, 2006; Cristina et al., 2018).  Semakin  meningkat  gairah  merek ( brand passion) cenderung cenderung semakin  meningkat  kecintaan  konsumen terhdaap  merek (brand  love) ,  sehinga hipotesis  pertama  dapat  dinyatakan  sebgai berikut:
H2 : brand  passion berpengaruh  positif  dan signikan terhadap brand love Secara  umum  dinyatakan  bahwa kepercayaan  merek (brand  trust) merupakan anteseden dari cinta merek (brand
love) (Albert  &  Merunka,  2013;  Albert  & Valette-Florence,  2010;  Karjaluoto  et  al., 2016).  Kepercayaan  merek  merupakan penghubung  antara  konsep  pengalaman merek  dengan  loyalitas  merek  atau  kepuasan dan  loyalitas  merek.  Kepercayaan  merek merupakan  prasyarat  yang  diperlukan  dalam hubungan merek dengan konsumen. Kepercayaan terhadap suatu merek mengarah pada  hasil  positif  seperti  sikap  positif terhadap merek, komitmen dan loyalitas yang lebih kuat dan merupakan faktor utama  yang berkontribusi terhadap cinta merek (Karjaluoto  et  al.,  2016).  Sehingga  hipotesis ketiga adalah
H3:  kepercayaan  merek (brand  trust) berpengaruh  positif  dan  signifikan  dengan cinta merek (brand love)
Kepercayaan  dan  kepuasan  terhadap merek  berdampak  pada  niat  membeli kembali.  Kepercayaan  merek (brand  trust) mengacu   pada  ekspektasi konsumen tentang keandalan  merek  dalam  situasi  berisiko  atau kesediaan  konsumen  untuk  bergantung  pada merek  (Albert  &  Merunka,  2013). Brand love menunjukan  efek  positif  terhadap  sikap emosional  konsumen  untuk  melakukan pembelian  kembali  (Cristina  et  al.,  2018), sehingga  hipotesis  keempat  dan  kelima adalah:
H4 : Brand  trust berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap repurchase intention H5 : Brand love berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention Merek  harus  dipahami  sebagai  struktur tidak  berwujud,  dimana  konsumen  yang merasa  bergairah  terhadap  suatu  merek ( brand  passion) tertentu  dapat  mengalami keterkaitan  secara  emosional  dengan  merek tersebut.    Keterikatan  secara  emosional tersebut merupakan sebuah rasa adanya cinta

## Published
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print
terhadap  obyek  tersebut  yaitu  merek love) (Carroll & Ahuvia, 2006; Cristina et al., 2018).  Kepercayaan  merek mengacu   pada  ekspektasi konsumen tentang keandalan  merek  dalam  situasi kesediaan  konsumen  untuk  bergantung  pada merek  (Albert  &  Merunka,  2013) hipotesis  keenam  dan  ketuju  adalah  sebagai berikut:
H6: brand  love sebagai  mediator  pengaruh antara brand  passion dengan intention.
H7: brand  love sebagai  mediator  antara pengaruh  antara brand  trust repurchase intention.
Berdasarkan  latar  belakang  dan  kajian teori diatas penelitian ini akan menguji model sebagai berikut:
Gambar 1 . Model Penelitian
Sumber : : Albert et al., (2013); Carroll & Ahuvia, (2006); Pourazad et al., (2015),  Skoog & Söderström, (2015), Ruiz-Ortega, et al., (2013)

## METODE
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa  di  Malang  yang  menggunakan sepeda  motor  honda.  Penelitian  analisis  j yang  jumlah  populasinya  tidak  diketahui jumlahnya maka penentuan sampelnya  adalah    10  kali  jumlah  indikator pertanyaan(Joseph.  Hair.  JR,  William  C. Black, Barry J. Babin, 2009; Sekaran, 2003) Jumlah  indikator  dalam  penelitian  ini  adalah sebanyak  20  indikator  sehingga  jumlah sampel  yang  dianggap  mewakili  popul adalah sebesar antara
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
terhadap  obyek  tersebut  yaitu  merek (brand (Carroll & Ahuvia, 2006; Cristina et al., Kepercayaan  merek (brand  trust) mengacu   pada  ekspektasi konsumen tentang keandalan  merek  dalam  situasi  berisiko  atau kesediaan  konsumen  untuk  bergantung  pada (Albert  &  Merunka,  2013).  Sehingga hipotesis  keenam  dan  ketuju  adalah  sebagai
sebagai  mediator  pengaruh dengan repurchase
sebagai  mediator  antara brand  trust dengan
Berdasarkan  latar  belakang  dan  kajian teori diatas penelitian ini akan menguji model

## Model Penelitian
; Carroll & Ahuvia,
Skoog & Söderström,
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa  di  Malang  yang  menggunakan sepeda  motor  honda.  Penelitian  analisis  jalur yang  jumlah  populasinya  tidak  diketahui jumlahnya maka penentuan
jumlah
0  kali  jumlah  indikator
(Joseph.  Hair.  JR,  William  C. Black, Barry J. Babin, 2009; Sekaran, 2003). Jumlah  indikator  dalam  penelitian  ini  adalah sebanyak  20  indikator  sehingga  jumlah sampel  yang  dianggap  mewakili  populasi adalah sebesar antara
200 sample.
Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan probability  sampling diberikan  pad  responden  yang  kebetulan dijumpai dengan menggunakan sepeda motor merek  Honda.  Sebanyak  200  kuesioner disebarkan  dan  yang  dapat  dianalisis  sebesar 194 kuesioner, sehingga 97%
Definisi  operasional  atas  variabel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut;
Tabel 1. Definisi Operasional
Variabel laten Brand passion (Albert et al., 2009; Batra et al.,
2012) Brand trus (Zboja & Voorhees, 2006)
Brand love (Niyomsart & Khamwon, 2016) Repurchase Intention (Brady & Cronin, 2001; Cronin & Taylor, 1992; Kuo, Wub, & Deng, 2009; ZeithamI et al., 1996)
5

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
lan  sampel  dilakukan  dengan non dimana  kuesioner diberikan  pad  responden  yang  kebetulan dijumpai dengan menggunakan sepeda motor Sebanyak  200  kuesioner disebarkan  dan  yang  dapat  dianalisis  sebesar 194 kuesioner, sehingga respone rate sebesar
Definisi  operasional  atas  variabel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai

## Definisi Operasional
Item 1. Saya selalu membayangkan merek ini
2. Hubungan  saya  dengan merek ini sangat penting
3. Hubungan  saya  dengan
Merek ini sangat romantis 4. Saya  mengagumi  Merek ini, 5. Saya  sering  memikirkan tentang  Merek  ini  setiap saat
1. Dapat  dipercaya  setiap saat.
2. Dapat  diandalkan  untuk melakukan apa yang benar 3. Memiliki integritas tinggi.
4. Kompeten.
5. Sangat bisa diandalkan. Responsif
1. Merek yang luar biasa.
2. Membuat  saya  merasa baik.
3. Merek  ini  benar-benar mengagumkan.
4. Merek  ini  membuat saya sangat gembira.
5. Saya suka merek ini.
6. Merek  ini  membuat saya sangat senang
1. Di  masa  depan,  saya akan menggunakan merek ini lagi.
2. Di  masa  depan,  saya akan merekomendasikan merek ini. 3. Di  masa  depan,  saya akan terus menggunakan merek ini
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Metode  analisis  menggunakan  SEM PLS,  yang  diuji  dengan, outer  model (model pengukuran)  dan  uji inner  model (model struktural).  Outer  model  terdiri  dari  uji validitas  dan  uji  reliabilitas.  Uji  validitas terdiri dari, pertamaadalah convergent validity merupakan  uji  untuk  memastikan  bahwa semua  indikator  yang  digunakan  dalam penelitia  ini mampu dpahami oleh responden. Uji convergent  validity diukur  dengan  nilai loading  factor ,  dengan  syarat  dapat  dikatan valid,  jika  nilainya  >  0,7  tetapi  nilai loading factor > 0,6 dapat diterima jika nilai AVE dari variabel  tersebut  >  0,5  (Joseph.  Hair.  JR, William  C.  Black,  Barry  J.  Babin,  2009). Kedua,  adalah  uji discriminant  validity diuji dengan Cross loading dengan membandingkan  nilai loading  factor masing- masing    item  pada  variabel  latennya  harus lebih  besar  jika  dibandingkan  dengan nilai loading  factor item  variabel  tersebut dengan variabel laten lainnya. Uji discriminant  validity juga  bisa  diukur dengan Average  variance  extracted (AVE) adalahnilai  yang  interkorelasi  internal.  AVE adalah  rata-rata  korelasi  antar  item. Average variance  extracted (AVE)  dapat  dikatakan valid  jika  nilai  AVE  >  0.5(Asyraf  & Afthanorhan, 2013; Joseph. Hair. JR, William C.  Black,  Barry  J.  Babin,  2009;  Tenenhaus, Vinzi, Chatelin, & Lauro, 2005).
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk menentukan apakah alat ukur telah melakukan fungsinya untuk mengukur secara handal  dan  akurat.  Reliabilitas  dapat  diukur dengan compostie  reliability dan  dikatan reliabel  jika  nilai  dari composite  reliability > 0,7  dan  cronbach  alpha  >  0,5  (Asyraf  & Afthanorhan, 2013; Joseph. Hair. JR, William C.  Black,  Barry  J.  Babin,  2009;  Joseph  F. Hair,  Hult,  Ringle,  &  Sarstedt,  2017).  Uji reliabilitas merupakan uji  yang menunjukkan bahwa  item  (indikator)  dari  masing-masing variabel mempunyai korelasi yang tingg.
Inner model digunakan untuk, pertama adalah  uji  model  dan  yang  kedua  uji
hipotesis.  Uji  model  terdiri  dari    uji R 2 , Prediction relevance (Q 2 ) = 1 – (1 – R1 2 ) (1 - R2 2 )… (1 – Rn 2 ), dan uji Goodness of Fit (GoF). nilai Prediction relevance (Q 2 ) masing- masing  0,02,  0,15,  0,35  menunjukkan  nilai kecil, sedang dan besar (Joseph F. Hair et al., 2017)sedangkan Goodness  of  fit  (GoF) = (Rata-rata  AVE  x  rata-rata  R 2 ),  dengan syaratnilai  GoF  kecil=  0,1,  GoF  medium  = 0,2  dan  GoF  besar  =  0,38  (Tenenhaus  et  al., 2005) dan kedua dilakukan uji hipotesis yang diajukan dalam penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  data primer  dengan  menyebar  sebanyak  200 kuesioner, dari kuesioner tersebut  yang biasa dianalisis  sebanyak  194  kuesioner  dengan respon  rate  sebesar  97%.  Kuesioner  yang tidak  bisa  dianalsiis  karena  diisi  tidak lengkap,  pada  saat  membawa  sepeda  motor merek  honda  ternyata  pinjam  dari  temannya. Jumlah  mahasiswa  sebanyak  108  atau  56% dan Mahasiswi sebanyak 86 atau 44%.
1. Uji Outer model Uji outer model (model struktural) ini dimaksudkan  untuk  menguji  validitas  dan reliabilitas.
Tabel 2. Pengujian validitas dan reliabilitas
Loading Factor Dan Cross Loading AVE Communa lity Composite Reliability Cronbach Alpha Love Passion Repurchase Trust BRAND LOVE 0.565 0.565 0.886 0.846
Love 1 0.728 0.563 0.677 0.606 Love 2 0.763 0.614 0.538 0.642 Love 3 0.708 0.593 0.618 0.504 Love 4 0.745 0.579 0.553 0.541 Love 5 0.803 0.494 0.591 0.636
Love 6 0.760 0.623 0.481 0.649 BRAND PASSION 0.619 0.619 0.890 0.845 Passion 1 0.479 0.675 0.367 0.432 Passion 2 0.631 0.839 0.528 0.572 Passion 3 0.577 0.809 0.438 0.473 Passion 4 0.625 0.775 0.510 0.609 Passion 5 0.682 0.825 0.626 0.544 REPURCHASE INTENTION 0.556 0.556 0.790 0.608 Reprc. 1 0.459 0.422 0.713 0.382 Reprc. 2 0.683 0.491 0.784 0.590 Reprc.3 0.546 0.513 0.738 0.451 BRAND TRUST 0.563 0.563 0.885 0.845 Trust 1 0.538 0.451 0.495 0.743 Trust 2 0.577 0.560 0.549 0.765 Trust 3 0.523 0.399 0.361 0.697 Trust 4 0.651 0.493 0.511 0.790 Trust 5 0.602 0.496 0.473 0.741 Trust 6 0.670 0.606 0.517
0.764
Semua loading  factor masing-masing indikator  nilainya  >  0.7,  kecuali  indikator passion 1 pada variabel brand passion sebesar 0,675 dan inikator trust 3 pada variabel brand

## Published
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print
trust sebesar  0,697,  tetapi  nilai  AVE  semua varibel  >  dari  0,5,  sehingga  berdasarkan kriteria  (Joseph.  Hair.  JR,  Wil Barry  J.  Babin,  2009)dapat  disimpulkan bahwa  dengan  kriteria loading  factor indikator  menjadi  pengukur  yang  baik.  Nilai loading  factor masing-masing  item  pada variabel  latennya  lebih  besar  jika  dibanding dengan nilai loading factor item pada laten  lainnya,  sehingga  bisa  disimpul bahwa  berdasarkan  pengujian terjadi  homoginitas  masing terhadap  konstruk  latennya.  Nilai  AVE  dan Communality  >  0.5  sedangkan  nilai composite reliability > 0.7 dan nilai alpha >  0.5.  Sehinggadapat  disimpulkan bahwa  semua  alat  ukur  dapat  mengukur  apa yang  seharusnya  diukur  dengan  baik. pengujian composite  reliability cronbach alpha > 0.5, menunjukan bahwa alat ukur  telah  mengukur  secara  akurat  dan konsisten dalam melakukan pengukuran.
2. Inner Model
a. Pengujian model Hasil  dari  nilai  R 2 ,  Q 2 dan  GoF  adalah sebagai berikut:
Tabel 2. R 2 , Q 2 , GoF R Square Love 0,732 Passion Repurchase 0,601 Trust
Predictive relevance (Q 2 ) = 1 – (1 – 0,601)  = 0,893 ;  GoF= akar dari rata rata AVE x rata-rata  R 2
= (0,576 x 0,666) 0,5
= 0,619 Nilai predictive relevance sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel prediktor  mempunyai  daya  predikti tinggi.  Sedangkan  nilai  GoF  sebesar  0,619  > 0,38,  sehingga  dapat  disimpulkan model kuat (robust), dan model tersebut digunakan untuk pengujian hipotesis selanjutnya.
b. Pengujian hipotesis dan analsis
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
sebesar  0,697,  tetapi  nilai  AVE  semua varibel  >  dari  0,5,  sehingga  berdasarkan (Joseph.  Hair.  JR,  William  C.  Black, dapat  disimpulkan loading  factor semua ator  menjadi  pengukur  yang  baik.  Nilai masing  item  pada latennya  lebih  besar  jika  dibanding em pada variabel laten  lainnya,  sehingga  bisa  disimpulkan bahwa  berdasarkan  pengujian cross  loading terjadi  homoginitas  masing-masing  item terhadap  konstruk  latennya.  Nilai  AVE  dan Communality  >  0.5  sedangkan  nilai > 0.7 dan nilai cronbach >  0.5.  Sehinggadapat  disimpulkan bahwa  semua  alat  ukur  dapat  mengukur  apa seharusnya  diukur  dengan  baik.
composite  reliability >  0.7  dan menunjukan bahwa alat ukur  telah  mengukur  secara  akurat  dan melakukan pengukuran.
dan  GoF  adalah
, GoF Q 2 GoF 0,893 0,619
– (1 – 0,732) x
= akar dari rata-
predictive relevance 0,893 >0,35 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel prediktor  mempunyai  daya  prediktif  yang tinggi.  Sedangkan  nilai  GoF  sebesar  0,619  > 0,38,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa dan model tersebut dapat digunakan untuk pengujian hipotesis
Pengujian hipotesis dan analsis
Gambar 2: Hasil uji dengan bootstrapp
T abel 3. Total effects
Origi nal Samp le (O) Samp le Mean (M) Total effects Love -> Repurchase 0,622 0,623 Passion -> Love 0,428 0,422 Passion -> Repurchase 0,369 0,368 Trust -> Love 0,507 0,511 Trust -> Repurchase 0,402 0,402 Path Coeffi Love -> Repurchase 0,622 0,623 0,099 Passion -> Love 0,428 0,422 Passion -> Repurchase 0,103 0,105 Trust -> Love 0,507 0,511 Trust -> Repurchase 0,087 0,083
Hipotesis  pertama  adalah passion berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase  intention tabel  3  pada total  effects brand  passion dengan menunjukan  nilai  β  =  0,369  denga  nilai  t  = 5,397  >1,97  (t  tabel  α  =  5%)  adalah  positif dan  signifikan.  Konsumen brand  passion akan  cenderung  untuk melakukan  pembelian  kembali.  Konsumen yang selalu memikirkan, mengagumi  merek  tertentu  akan  cenderung untuk menggunakan merek tersebut jika suatu saat  dia  memutuhkan  dan  bahkan  cenderung untuk menyampaikan dan merekomendasikan merek  tersebut  kepada  konsumen  potensial.
5

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Gambar 2: Hasil uji dengan bootstrapping
dan Path coefficients
Stand ard Devia tion (STD EV)
Stand ard Error (STE RR) T Statisti cs (|O/ST
ERR|) keputusan Total effects 0,099 0,099 6,308 diterima 0,051 0,051 8,308 diterima 0,068 0,068 5,397 diterima 0,048 0,048 10,575 diterima 0,075 0,075 5,373 diterima Path Coefficients 0,099 0,099 6,308 diterima 0,051 0,051 8,308 diterima 0,074 0,074 1,392 ditolak 0,048 0,048 10,575 diterima 0,099 0,099 0,876 ditolak
Hipotesis  pertama  adalah brand berpengaruh  positif  dan  signifikan repurchase  intention .  Berdasarkan total  effects pengaruh  antara dengan repurchase  intention menunjukan  nilai  β  =  0,369  denga  nilai  t  = (t  tabel  α  =  5%)  adalah  positif dan  signifikan.  Konsumen  yang  mempunyai akan  cenderung  untuk melakukan  pembelian  kembali.  Konsumen memikirkan, membayangkan dan mengagumi  merek  tertentu  akan  cenderung menggunakan merek tersebut jika suatu saat  dia  memutuhkan  dan  bahkan  cenderung untuk menyampaikan dan merekomendasikan merek  tersebut  kepada  konsumen  potensial.
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Hasil  penelitian  ini  sejalan  denganBauer  et al.,  (2007)yang  menyatakan  bahwa brand passion berpengaruh  significant  terhadap word  of  mouth,    price  premium, dan repurchase  intention. Penelitian  ini  juga sejalan dengan Foster & Cadogan, (2000) dan Yasin,  (2013) brand memeberikan  daya  tarik konsumen  untuk  melakukan  pembelian kembali  atas  produk  atau  layanan  dan brand dapat  menanggulangi  perilaku  konsumen yang  disebabkan  adanya  ketidakstabilan harga  (Foster  &  Cadogan,  2000;  Yasin, 2013).
Hipotesis kedua adalah brand passion berpengaruh  positif  dan  signikan  terhadap brand  love .  Nilai  β  =  0,428  dengan  nilai  t statistik 8,308>1,97 (t tabel α = 0,05) berarti bahwa semakin konsumen bergairah terhadap suatu  merek  mempunyai  kecenderungan konsumen  akan  semakin  mencintai  merek tersebut. Konsumen yang selalu membayangkan,  mengagumi  dan  meikirkan suatu  merek  merupakan  suatu  tanda  bahwa konsumen  tersbut  lagi  jatuh  cinta  terhadap merek  tersbut.  Konsumen  yang  selalu mempunyai  keinginan  dan  kebutuhan  untuk bertemu,  selalu  memikirkan  dan  bersedia berkorban  untuk  yang  dicintai  cenderung meningkatkan  derajat  keterikatan  secara emosional  yang  dipenuhi  perasaan  gairah karena  konsumen  merasa  puas  atas  nama dagang tertentu. Penelitian ini sejalan dengan penelitian  Carroll  &  Ahuvia,  (2006);  dan Cristina  et  al.,  (2018);  Karjaluoto  et  al., (2016)  konsumen  yang  merasa  bergairah merupakan  suatu  bukti  bahwa  konsumen mempunyai  ketertarikan  secara  emosional dengan  merek  tersebut.  Konsumen  yang bersedia menginvestasikan sumber daya yang dimiliki,  selalu  mempunyai  keinginan  besar untuk  menggunakannya,  merasa  terlibat  dan berinteraksi dengannya pada waktu yang lalu cenderung membentuk ikatan emosional yang mengarah pada perasaan cinta karena adanya rasa intimacy (kedekatan), passion (hasrat)
dan commitment (komitmen)  (Steinberg, 1986).
Hipotesis  ketiga  adalah  kepercayaan merek (brand  trust) berpengaruh  positif  dan signifikan  dengan  cinta  merek (brand  love) . koefisien β = 0,507 dan nilai t statistik 10,575 > t tabel 1,97 (t tabel α = 0,05), berarti bahwa hipotesis ketiga  yang menyatakan bahwa ada pengaruh  antara brand  trust dengan brand love
diterima.
Semakin meningkat kepercayaan terhadap suatu merek mempunyai kecenderungan semakin
meningkatkan  kecintaan  konsumen  terhadap merek  tersebut.  Konsumen  yang  merasa bahwa  suatu  merek  dapat  dipercaya,  dapat diandalkan  dan  merek  tersebut  mempunyai integritas  mempunyai  kecenderungan  untuk meningkatkan  perasaan  senang,  gembira  dan menjadi  semakin  menyukai  akan  merek tersebut.  Merek  yang  bisa  memberikan melebihi  harapan  konsumen  dapat  mengarah pada  hasil  yang  positif  seperti  sikap  positif terhadap merek, komitmen dan loyalitas yang lebih  kuat  dan  merek  yang  memeberikan melebihi  harapan  tersebut  dapat  menjadi kontribusi  pada  cinta  merek,  hal  tersebut sejalan dengan penelitian (Albert & Merunka, 2013;  Karjaluoto  et  al.,  2016).  Hasil penelitian  Albert  &  Merunka,  (2013)  juga menyatakan  akan  pentingnya  indentifikasi dan kepercayaan merek untuk mengembangkan  cinta  merek,  karena  ketika konsumen  yakin dan percaya bahwa ia dapat mengadalkan suatu merek, maka hal tersebut akan  memfasilitasi  pengembangan  perasaan cinta.  Penelitian  ini  juga  mendukung  hasil penelitian  Gultekin  &  Turgut,  (2005),  yang menyatakan  bahwa  konsumen  yang  percaya terhadap  merek  meningkatkan  resistensi terhadap  informasi  negatif  tentang  merek tersebut.  Konsumen  yang  menolak  informasi negatif  tentang  merek  tertentu  berarti konsumen  tersebut  mempunyai  hubungan cinta.
Hipotesis  keempat  adalah brand  trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
repurchase  intention .  Berdasarkan  hasil  di tabel  3  pada total  effects diperoleh  nilai  β  = 0,402  dan  nilai  t  statistik  =  5,373  >1,97  (t tabel  α  =  0,05).  Nilai  t  statistik  yang  lebih besar  dari  nilai  t  tabel  menunjukkan  bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa brand trust mempengaruhi repurchase  intention adalah signifikan  dan  dapat  diterima.  Nilai  β menunjukan  tanda  positif  berarti  bahwa semakin meningkatnya kepercayaan konsumen  terhdap brand maka  semakin meningkatkan hasrat konsumen untuk melakukan  pembelian  kembali.  Konsumen yang merasa bahwa merek bisa diandalankan untuk  melakukan  apa  yang  benar,  dapat dipercaya  dan  bertanggungjawab  untuk kepentingan  konsumen  maka  konsumen cenderung  untuk  menggunakan  merek  yang sama  secara  terus  menerus  dan  bahkan  akan merekomendasikan pada konsumen potensial. Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian (Yasin,  2013)  pengalaman  terhadap  merek, kepercayaan  terhadap  merek  dan  komitmen mempunyai  dampak  yang  signifikan  dan positif terhadap niat pembelian.
Hipotesis kelima brand love berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention .  Berdasarkan  tabel  3 pengaruh  antara brand  love dengan repurchase intention diperoleh nilai β sebesar 0,622 dan nilai t sebesar 6,308 >1,97 (t tabel α  =  5%)  sehingga  bisa  disimpulkan  bahwa hipotesis  kelima  positif  signifikan.  Semakin meningkatnya  rasa  cinta  konsumen  terhadap merek makan konsumen mempunyai kecenderungan  untuk  melakukan  pembelian kembali.  Konsumen  yang  merasa  bahwa merek yang dia pakai merupakan merek yang luar  biasa,  merek  yang  membuat  dia  senang, merek  yang  membuat  gembira,  merek  yang benar-benar mengagumkan
cenderung membuat konsumen untuk
terus menggunakan  merek  itu  lagi,  dan  akan membeli  merek  itu  lagi  jika  konsumen membutuhkan dan bahkan cenderung menjadi penyampai informasi positif kepada
konsumen potensial. Kepercayaan merupakan elemen  penting  yang  dipertimbangkan  oleh konsumen untuk melakukan pembelian secara berulang.  Penelitian  ini  juga  sejalan  dengan penelitian    Zboja  &  Voorhees,  (2006)  dan Gultekin  &  Turgut,  (2015)  yang  menyatakan bahwa kecintaan  terhadap merek mempunyai kecenderungan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  secara  berulang.  Berdasarkan penelitian  Chatterjee,  Sharmila  C.Chaudhuri, (2005)  diperoleh  hasil  bahwa brand  trust berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap pangsa  pasar,  berarti  bahwa  meningkatnya kepercayaan  konsumen  terhdap  merek mempunyai  kecenderungan  meningkatkan pangsa  pasar.  Pangsa  pasar  yang  meningkat dimungkinkan  karena  konsumen  yang  sudah ada  atau  konsumen  lama  melakukan pembelian  kembali dan  bertambahnya konsumen baru yang melakukan pembelian.
Hipotesis  keenam  adalah brand  love sebagai  mediator  pengaruh  antara brand passion dengan repurchase intention . Berdasarkan  tabel  3  pada total  effect pengaruh  langsung  antara brand  passion dengan repurchase  intention menunjuukan nilai  β  =  0,369  dan  nilai  t  statistik  sebesar 5,397  >1,97  menunjukan  bahwa  pengaruh langsung  positif  dan  signifikan.  Nilai  β  pada path  coefficients setelah  adanya  variabel mediasi brand  love adalah  sebesar  0,103 sedangkan  nilai  t  statistik  sebesar  1,392  < 1,97, secara stasitistik tidak signifikan. Nilai β yang tidak signifikan berarti dapat disimpulkan  bahwa  secara  statistik  pengaruh antara brand  passion dengan repurchase intention dimediasi  oleh brand  love dengan sifat mediasi adalah full mediation . Hipotesis  ketuju  adalah brand  love sebagai  mediator  antara  pengaruh  antara brand  trust dengan repurchase  intention . Berdasarkan  tabel  3  pada total  effect pengaruh langsung antara brand trust dengan repurchase  intention menunjukkan  nilai  β  = 0,402 dan nilai t statistik sebesar 5,373 > 1,97 menunjukan bahwa pengaruh langsung positif
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
dan  signifikan.  Koefisien  β  pada path coefficients setelah  memasukkan  variabel mediasi brand  love sebesar  0,087  sedangkan nilai  t  statistik  sebesar  0,876  <  1,97,  secara stasitistik  tidak  signifikan.  koefisien  β menjadi tidak signifikan setelah adanya brand love  sebagai  variabel  mediasi  berarti    secara statistik  pengaruh  antara brand  trust dengan repurchase  intention dimediasi  oleh brand love dengan  sifat  mediasi  adalah full mediation .
Penelitian  ini  menggunakan  sampel mahasiswa  yang  mempunyai  kecenderungan usia dan preferensi yang sama, sehingga pada penelitian  selanjutnya  bisa  dikembangkan dengan  sampel  yang  lebih  beragam  dari  sisi usia  dan  pekerjaan.  Kemauan  konsumen untuk melakukan pembelian kembali merupakan  suatu  yang  sangat  komplek, sehingga  dengan  hanya  dipengaruhi  oleh brand  passion,  brand  trus yang  dimediasi oleh brand  love menjadikan  model  belum cukup memadahi.

## SIMPULAN
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah bahwa brand passion, brand trust dan brand love secara  langsung  berpengaruh  terhadap repurchase  intention . Brand  love menjadi variabel  yang  memediasi  pengaruh  antara brand passion, brand trus dengan repurchase intention ,  dengan  sifat  mediasi  adalah  full mediation.

## REFERENSI
Albert, N., & Merunka, D. (2013). The role of
brand love in consumer-brand relationships. Journal  of  Consumer Marketing , 30 (3), 258–266. https://doi.org/10.1108/07363761311328
928
Albert,  N.,  Merunka,  D.,  &  Valette-florence, P.  (2013).  Brand  passion :  Antecedents and  consequences.  In Journal  of Business Research (Vol. 66). https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.12
.009
Albert, N., Merunka, D., & Valette-Florence, P.  (2009).  The  feeling  of  love  toward  a brand:  Concept  and  measurement. Advances  in  Consumer  Research , 36 , 300–307.
Albert,  N.,  &  Valette-Florence,  P.  (2010). Measuring the Love Feeling for a Brand using  Interpersonal  Love  Items. Journal of Marketing Development and Competitiveness , 5 (1), 57–63.
Asyraf, W. M., & Afthanorhan, B. W. (2013).
A  comparison  of  partial  least  square structural equation modeling (PLS-SEM) and covariance based structural equation modeling  (CB-SEM)  for  confirmatory factor  analysis. International  Journal  of Engineering  Science  and  Innovative Technology (IJESIT) , 2 (5), 198–205.
Ballester,  E.  D.  (2014).  Development  and Validation  of  a  Brand  Trust  Scale. Spanish  Journal  of  Marketing , special is (October 2011), 1–59.
Batra,  R.,  Ahuvia,  A.,  &  Bagozzi,  R.  P.
(2012).  Brand  love. Journal  of Marketing , 76 (2), 1–16. https://doi.org/10.1509/jm.09.0339
Bauer,  H.  H.,  Heinrich,  D.,  &  Martin,  I.
(2007).  How  to  Create  High  Emotional Consumer-Brand  Relationships?  The Causalities of Brand Passion. Proceedings  of  the  Australian  and  New Zealand Marketing Academy Conference , (1986), 2189–2198. Bozbay,  Z.,  Karami,  A.,  &  Arghashi,  V. (2014). the Relationship Between Brand Love  and  Brand  Attitute. The  2nd Conference on Management & Business , (May), 1–24.
Brady,  M.  K.,  &  Cronin,  J.  J.  (2001). Customer  Orientation:  Effects  on Customer  Service  Perceptions  and Outcome  Behaviors. Journal  of  Service Research , 3 (3), 241–251. https://doi.org/10.1177/10946705013300
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing Letters , 17 (2), 79–89. https://doi.org/10.1007/s11002-006-
4219-2
Chao,  W.,  Prybutok,  V.  R.,  &  Chenyan,  X.
(2011).  An  integrated  model  for customer  online  repurchase  intention. Journal  of  Computer  Information Systems , 52 (February 2011), 14–23.
Chatterjee, Sharmila C.Chaudhuri, A. (2005).
Are Trusted Brands Important? Marketing  Management  Journal , 15 (1), 1–16.
Chinomona,  E.,  &  Maziriri,  E.  (2013).  The
Influence  Of  Brand  Experience  On Brand Satisfaction, Trust And Attachment In South Africa. International  Business  &  Economics Research Journal , 12 (10), 1303–1316. Cristina,  M.,  Gómez,  O.,  &  Pérez,  W.  G. (2018). Effects of Brand Love and Brand Equity  on  Repurchase  Intentions  of Young Consumers. International Review of Management and Marketing , 8 (4), 7– 13.
Cronin,  J.  J.,  &  Taylor,  S.  A.  (1992).
Measuring Service Quality: A Reexamination  and  Extension. Journal of Marketing , 56 (3), 55–68. https://doi.org/10.1177/00222429920560 0304 Fetscherin,  M.  (2014).  What  Type  of Relationship  Do  We  Have  With  Loved Brands? Journal of Consumer Marketing , 31 (6/7),  430–440.  Retrieved from http://scholarship.rollins.edu/as_facpub Foster,  B.  D.,  &  Cadogan,  J.  W.  (2000). Relationship  selling  and  customer loyalty:  an  empirical  investigation. Marketing  Intelligence  &  Planning ,
18 (4), 185–199. https://doi.org/10.1108/02634500010333 316
Grisaffe,  D.  B.,  &  Nguyen,  H.  P.  (2011).
Antecedents  of  emotional  attachment  to brands. Journal  of  Business  Research , 64 (10),
1052–1059. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2010.11 .002 Gultekin,  B.,  &  Turgut,  M.  U.  (2005).  The Critical Role of Brand Love in Clothing Brands. Journal of Business, Economics and Finance , 15 (1), 1–26. https://doi.org/10.17261/pressacademia.2 01519963 Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard,  J.  A.  (2003).  Customer Repurchase Intention: A General
Structural  Equation  Model. European Journal  of  Marketing , 37 (11/12),  1762– 1800.
https://doi.org/10.1108/03090560310495 456
Hoeffler,  S.,  &  Keller,  K.  L.  (2003).  The marketing  advantages  of  strong  brands. Journal  of  Brand  Management , 10 (6),
421–445.
https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.254 0139 Joseph. Hair. JR, William C. Black,  Barry J. Babin,  R.  E.  A.  (2009). Multivariate Data Analysis .
Joseph F. Hair, J., Hult, G. T. M., Ringle, C.
M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) . https://doi.org/10.1007/s10995-012- 1023-x [doi]
Karjaluoto,  H.,  Munnukka,  J.,  &  Kiuru,  K. (2016). Brand love and positive word of mouth:  the  moderating  effects  of experience and price. Journal of Product and  Brand  Management , 25 (6),  527– 537.  https://doi.org/10.1108/JPBM-03- 2015-0834
Keller,  K.  L.  (2009).  Building  Customer-
Based  Brand  Equity :  A  Blueprint  for Creating Strong Brands Building Customer-Based  Brand  Equity :  A
Blueprint  for  Creating  Strong  Brands.
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Journal  of  Marketing  Communications , 15 (2–3), 139–155. https://doi.org/10.1080/13527260902757 530 Kudeshia, C., Sikdar, P., & Mittal, A. (2016).
Spreading  love  through  fan  page  liking:
A perspective on small scale entrepreneurs. Computers  in  Human
Behavior , 54 (August  2019),  257–270. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.08.00 3
Kuo,  Y.-F.,  Wub,  C.-M.,  &  Deng,  W.-J. (2009). The relationships among service quality,  perceived  value,  customer satisfaction, and post-purchased intention in mobile value-added services. Computers  in  Human  Behavior , 25 (4),
887–896. Morgan,  R.  M.,  &  Hunt,  S.  D.  (1994).  The Commitment-Trust Theory of Relationship  Marketing. Journal  of Marketing , 58 (3), 20–38. https://doi.org/10.2307/1252308
Niyomsart,  S.,  &  Khamwon,  A.  (2016).
Brand Love , Brand Loyalty , and Word of Mouth : a Case of Airasia. Conference of  the  International  Journal  of  Arts  & Sciences , 09 (October 2015), 263–268. Pourazad, N., Pare, V.,  & Saniee,  A. (2015). Brand Passion : What Would Customers
Do  for  their  Favourite  Brands  Brand Passion : What Would Customers Do for their Favourite Brands Abstract .
(October), 1–10.
Qian, S. U., Peiji, S., & Quanfu, Y. E. (2011). An  integrated  Analysis  Framework  for Customer Vaiue , Customer Satisfactory ,  Switching  Barriers  ,  Repurchase Intention  and  Attitudinai  Loyaity : Evidences  from  China  Mobiie  Data Services. Management  Science  and
Engineering , 5 (3), 135–142. https://doi.org/10.3968/j.mse.l913035X2 0110503.120 Ruiz-Ortega,  M.  J.,  Parra-Requena,  G., Rodrigo-Alarcón, J., & García- Villaverde, P. M. (2013). Environmental dynamism and entrepreneurial orientation:  The  moderating  role  of firm’s capabilities. Journal of Organizational  Change  Management , 26 (3), 475–493. https://doi.org/10.1108/09534811311328 542 Sahin, A., Cemal, Z., & Hakan, K. ı. (2012). The  effects  of  brand  experience  and service  quality  on  repurchase  intention:
The  role  of  brand  relationship  quality. African Journal of Business Management , 6 (45), 11190–11201. https://doi.org/10.5897/ajbm11.2164 Sekaran,  U.  (2003). Research  Methods:  A Skill Building Approach .
Skoog,  M.,  &  Söderström,  M.  (2015).
Antecedents  and  Outcomes  of  Brand Love :  A  qualitative  study  within  the Swedish clothing industry.11 , 300–313. Steinberg, R. J. (1986). A Triangular Theory of  Love. Psychological  Review , 93 (2), 119–135.
Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelin, Y. M.,
& Lauro, C. (2005). PLS path modeling. Computational  Statistics  and  Data Analysis , 48 (1), 159–205. https://doi.org/10.1016/j.csda.2004.03.00 5 Wang,  Y.,  Lo,  H.-P.,  &  Department,  Y.  Y. (2004).  An  Integrated  Framework  for Service  Quality,  Customer  Value, Satisfaction:  Evidence  from  China’s Telecommunication Industry. Information  Systems  Frontiers , 6 (4), 325–340. https://doi.org/10.1023/B Whang,  Y.-O.,  Allen,  J.,  Sahoury,  N.,  & Zhang, H. (2004). Falling in Love with a Product:  The  Structure  of  a  Romantic Consumer-Product Relationship. Korean Journal of Dermatology , 31 (2), 320 327. Yasin,  M.  (2013).  Brand  Love:  Mediating Role  in  Purchase  Intentions  and  Word- of-Mouth. IOSR Journal of Business and Management , 7 (2), 101–109.
Published Volume 20 Nomor 2, Oktober, 2019, 92-105

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
ISSN 1693-7619 ( print ) | ISSN 2580-4170 (online), http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
https://doi.org/10.9790/487x-072101109
Zboja,  J.  J.,  &  Voorhees,  C.  M.  (2006).  The impact of brand trust and satisfaction on retailer repurchase intentions. Journal of Services  Marketing , 20 (5),  381–390. https://doi.org/10.1108/08876040610691
275 ZeithamI,  V.  A.,  Berry,  L.  L.,  & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences  of  Service  Quality. Journal of Marketing , 60 , 31–46.