## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(1), 2024, 263-272 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt

## Dampak Reputasi, Responsifitas, Pemberian Hadiah, dan Rekomendasi terhadap Nasabah yang Berpindah dari BSI ke Bank Konvensional
Salamatun Asakdiyah 1* , Rachmiani 2 , Musafir 3 , Hasim 4 1* Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Ahmad Dahlan,
Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia.
2 Program Studi Kewirausahaan, Fakultas Ekonomi, Institut Tekhnologi Sains Muhammadiyah Kolaka Utara, Kabupaten Kolaka Utara, Provinsi Sulawesi Tenggara, Indonesia.
3 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Ichsan Gorontalo, Kota Gorontalo, Provinsi Gorontalo, Indonesia.
4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret Surakarta, Kota Surakarta, Jawa Tengah, Indonesia.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi dampak reputasi, responsif, pemberian hadiah, dan rekomendasi terhadap Brand  Switching,  khususnya  perpindahan  nasabah  dari  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  ke  Bank  Konvensional.  Metode  penelitian menggunakan regresi linear berganda dengan Skala Likert untuk mengumpulkan data dari 100 responden yang merupakan nasabah dari berbagai kota di Indonesia, yaitu Yogyakarta, Gorontalo, dan Surakarta. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua variabel memiliki  korelasi  yang  valid  dengan  Brand  Switching.  Regresi  linear  berganda  mengungkapkan  bahwa  pemberian  hadiah  memiliki pengaruh  paling  besar,  sementara  rekomendasi  memiliki  dampak  yang  lebih  rendah.  Uji  F  dan  uji  t  menegaskan  bahwa  reputasi, responsif,  pemberian  hadiah,  dan  rekomendasi  secara  simultan  dan  parsial  signifikan  memengaruhi  Brand  Switching.  Meskipun Multiple R menunjukkan hubungan sebesar 61,7%, Adjusted R Square yang sebesar 35,5% mengindikasikan bahwa model belum sepenuhnya  menjelaskan  variasi  Brand  Switching.  Kesimpulan  penelitian  ini  memberikan  wawasan  bagi  manajemen  bank  untuk meningkatkan strategi reputasi, responsivitas, dan pemberian hadiah guna mengurangi tingkat Brand Switching. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mempertimbangkan variabel tambahan dan pendekatan kualitatif untuk mendalami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan nasabah.
Kata kunci: Brand Switching; Reputasi; Responsif; Pemberian Hadiah; Rekomendasi.
Abstract. This  research  aims  to  investigate  the  impact  of  reputation,  responsiveness,  gift-giving,  and  recommendations  on  Brand Switching, especially the movement of customers from Bank Syariah Indonesia (BSI) to Conventional Banks. The research method  uses multiple linear regression with a Likert Scale to collect data from 100 respondents who are customers from various cities in  Indonesia, namely  Yogyakarta,  Gorontalo,  and  Surakarta.  The  validity  test  results  show  that all  variables  have  a  valid  correlation  with  Brand Switching. Multiple linear regression revealed that gifts had the greatest impact, while recommendations had a lower impact.  The F test and  t-test  confirm  that  reputation,  responsiveness,  gift-giving,  and  recommendations  simultaneously  and  partially  significantly  influence Brand Switching. Even though the Multiple R shows a relationship of 61.7%, the Adjusted R Square of 35.5% indicates that the model does not fully explain variations in Brand Switching. The conclusions of this research provide insight for bank management to improve reputation, responsiveness, and gift-giving  strategies to reduce the level of Brand Switching. Future research is recommended to consider additional variables and a qualitative approach to explore the factors that influence customer decisions.
Keywords: Brand Switching; Reputation; Responsive; Gift-Giving; Recommendation.
* Corresponding Author. Email: salamatun.asakdiyah@mgm.uad.ac.id 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.1707
Received: 26 October 2023, Revision: 14 December 2023, Accepted: 30 December 2023, Available Online : 10 January 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Peran  sektor  perbankan  pada  era  modern  ini merupakan  salah  satu  pilar  krusial  dalam mendukung  kemajuan  ekonomi  suatu  negara. Strategi  yang  tepat  dan  efektif  dalam  merebut hati  nasabah  menjadi  suatu  keharusan  bagi bank,  mengingat  potensi  perpindahan  nasabah ke  institusi  keuangan  lain  yang  menawarkan layanan yang lebih menarik. Perilaku berpindah jasa,  khususnya  dalam  sektor  perbankan, merupakan  isu  serius  yang  juga  relevan  di industri lain seperti asuransi, pelayanan umum, asuransi  kesehatan,  telekomunikasi,  dan industri jasa pada umumnya, di mana pelanggan cenderung berlangganan.
Lewis  &  Spyrakopoulos  (2001),  menyatakan bahwa core  service  failure , encounter  service  failure , employee  response  to  service  failure ,  dan inconvenience dapat  dijadikan  parameter  evaluasi  terhadap kualitas layanan perbankan. Fenomena perpindahan merek oleh nasabah menjadi suatu aspek  yang  kompleks  dan  dipengaruhi  oleh berbagai  faktor  perilaku,  tingkat  persaingan  di pasar, dan faktor waktu (Roos, Edvardsson, & Gustafsson,  2004;  Liang,  Ma,  &  Qi,  2013). Meski demikian, inti dari perilaku perpindahan merek  yang  dilakukan  nasabah  seringkali muncul  akibat  alasan-alasan  khusus  seperti perbedaan  harga,  reputasi  lembaga  keuangan, promosi  yang  ditawarkan,  kualitas  pelayanan, dan  bahkan  terkait  dengan  kesalahan  dalam pelayanan yang diberikan.
Reputasi,  sebagai  dimensi  penting  dalam mencitrakan  identitas  dan  karakter  sebuah lembaga  perbankan  dapat  menarik  minat nasabah.  Program-program  masyarakat  yang digelar oleh bank dapat berkontribusi signifikan dalam  memperkuat  reputasi  positif,  seperti yang  dilakukan  oleh  karyawan  dan  nasabah Bank  Konvensional  yang  berpindah  ke  Bank Syariah  Indonesia  (BSI).  Program  kemitraan usaha  kecil  untuk  masyarakat  dan  inisiatif peduli  terhadap  lingkungan  menciptakan dampak positif tidak hanya dalam bisnis (Najib, 2009;  Slamet,  Munir,  &  Hasan,  2019),  tetapi juga  dalam  mendukung  keberlanjutan  sosial dan  lingkungan  (Makmur  &  Sukotjo,  2021; Riftanisa & Kurnia, 2019). Pentingnya reputasi dalam  industri  perbankan  tidak  dapat dipandang sebelah mata. Reputasi
mencerminkan persepsi dan keyakinan nasabah terhadap integritas, transparansi, dan keandalan sebuah  lembaga  keuangan.  Bank  yang  berhasil membangun  reputasi  baik  akan  lebih  mampu menarik  dan  mempertahankan  nasabahnya. Program-program  kemitraan  usaha  kecil  yang diinisiasi  oleh  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI) sebagai  bagian  dari  strategi  reputasi  dapat memberikan  gambaran  positif  kepada  nasabah, terutama  mereka  yang  berasal  dari  bank konvensional yang memutuskan untuk berpindah.  Dengan  berpartisipasi  aktif  dalam memajukan  usaha  kecil  di  masyarakat,  bank tidak  hanya  memberikan  manfaat  ekonomi, tetapi  juga  memperlihatkan  tanggung  jawab sosialnya.
Seiring  dengan  kesadaran  global  terhadap  isu- isu lingkungan, bank juga semakin memperhatikan  aspek  keberlanjutan.  Program peduli  terhadap  lingkungan  yang  diterapkan oleh  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  dapat dianggap  sebagai  bentuk  komitmen  terhadap tanggung jawab sosial dan lingkungan. Nasabah yang peka terhadap isu-isu lingkungan mungkin lebih  cenderung  memilih  bank  yang  memiliki kepedulian serius terhadap keberlanjutan planet ini.  Perpindahan  merek  tidak  hanya  menarik nasabah  yang  peduli  terhadap  tanggung  jawab sosial,  tetapi  juga  menciptakan  reputasi  positif bagi  bank  (Aramburu  &  Pescador,  2019; N'Goala,  2007).  Reputasi  sebagai  lembaga keuangan  yang  bertanggung  jawab  dapat menjadi  faktor  penentu  dalam  keputusan nasabah untuk berpindah dari bank konvensional ke Bank Syariah Indonesia (BSI).
Pentingnya  reputasi,  responsifitas,  pemberian hadiah,  dan  rekomendasi  dalam  perpindahan merek  nasabah  dari  Bank  Konvensional  ke Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  menunjukkan kompleksitas  dan  dinamika  dalam  industri perbankan. Peran strategis reputasi sebagai pilar utama dalam menarik nasabah menjadi sorotan khusus,  terutama  dengan  dukungan  program- program  masyarakat  dan  inisiatif  peduli terhadap lingkungan yang dijalankan oleh Bank Syariah  Indonesia  (BSI).  dinamika  pasar keuangan  dan  strategi  perbankan,  khususnya dalam  menghadapi  perubahan  preferensi  dan kebutuhan  nasabah.  Selain  itu,  hasil  penelitian ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi pada  pengembangan  strategi  pemasaran  dan
manajemen  reputasi  di  industri  perbankan, serta  memberikan  pandangan  yang  lebih komprehensif  terkait  faktor-faktor  yang mempengaruhi  perilaku  perpindahan  merek nasabah.

## Tinjauan Literatur
Brand Switching Menurut Lin et al ., (2000), brand switchers adalah sekelompok  pembeli  atau  konsumen  yang memilih  untuk  beralih  dari  suatu  merek  ke merek  lain,  terutama  pada  saat  mereka membuat keputusan pembelian terkini. Yanamandram  &  White  (2006)  menyebutkan bahwa brand  switchers menunjukkan  kehilangan keberlanjutan  dalam  pelayanan  pelanggan.  Di sisi lain, konsep brand loyal customers , seperti yang diutarakan  oleh  Yusuf et  al., (2021),  mengacu pada  kelompok  konsumen  yang  tetap  setia pada suatu merek (Fahmi & Rizal, 2021). Yim &  Kannan  (1999)  mengklasifikasikan switcher sebagai  tingkat  loyalitas  paling  dasar,  di  mana pembeli  tidak  memiliki  loyalitas  tertentu terhadap  merek  dan  cenderung  tidak  terikat dengan merek apapun. Yang & Peterson (2004) menambahkan  bahwa  perilaku  beralih  dapat disebabkan oleh variasi penawaran produk atau masalah dengan produk yang sudah dibeli.
Faktor-faktor  yang  memengaruhi Brand Switching mencakup  harga,  ketidaknyamanan, kegagalan  layanan  inti,  kegagalan  layanan  saat bertemu  dengan  pelanggan,  dan  respons terhadap kegagalan layanan (Augusto de Matos et  al., 2013).  Buttle  &  Burton  (2002) menambahkan  bahwa  faktor  intrinsik  dan ekstrinsik  juga  dapat  memicu  perilaku perpindahan  merek.  Purnomo et  al., (2023) menekankan  bahwa  peralihan  merek  tidak terjadi  begitu  saja,  melainkan  dipicu  oleh berbagai  variabel,  termasuk  produk,  harga, promosi,  dan  distribusi.  Setyawan et al., (2023) menyebutkan  bahwa  karakteristik  produk, atribut  produk,  dan  kebutuhan  akan  variasi berperan dalam Brand Switching . Selain itu, harga produk juga dapat memicu perpindahan merek, terutama dalam penurunan daya beli konsumen akibat  krisis  ekonomi  (Hajriyanti  &  Akbar, 2021;  Warganegara  &  Ardila,  2023).  Promosi yang  dilakukan  oleh  bank  lain  juga  dapat
menjadi  pemicu  perpindahan  merek,  terutama ketika  bank  tersebut  menawarkan  layanan  dan jasa yang lebih baik dibandingkan dengan bank yang  bersangkutan  (Clemes,  Gan,  &  Zhang, 2010;  Clemes,  Gan,  &  Zheng,  2007).  Swanson &  Kelley  (2001)  menemukan  bahwa  insiden yang  dialami  nasabah  dalam  mendapatkan  jasa perbankan  dapat  menghasilkan word  of  mouth negatif yang dapat memengaruhi reputasi bank.

## Reputasi
Reputasi  sebuah  bank  diakui  sebagai  elemen kunci dalam menentukan kepercayaan nasabah. McMillan  &  Joshi  (1997)  dan  Hall  (1993) menyebutkan  bahwa  reputasi  superior  adalah aset tak berwujud yang menciptakan keunggulan  bersaing  yang  berkelanjutan. Kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  merek terkait  erat  dengan  bagaimana  perusahaan  di balik merek tersebut dikenal sebagai perusahaan yang  jujur  (Lau  &  Lee,  1999).  Karakteristik perusahaan,  menurut  Lau  &  Lee  (1999),  juga mempengaruhi  tingkat  kepercayaan  konsumen terhadap  merek.  Alwi,  Ali,  &  Nguyen  (2017) menambahkan bahwa reputasi perusahaan tidak hanya terkait dengan kualitas produk, tetapi juga memengaruhi penilaian terhadap merek perusahaan.
Responsivitas Responsivitas, menurut Clark (2019), mencerminkan  kemampuan  organisasi  untuk mengenali  kebutuhan  masyarakat.  Perilaku responsif  perusahaan  terhadap  kebutuhan pelanggan  dapat  membentuk  sikap  dan kebiasaan konsumen yang pada gilirannya dapat memengaruhi ekuitas merek (Risdwiyanto et al., 2023;  Wulandari  &  Noveandini,  2023). Konsumen  yang  merespons  positif  terhadap produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  cenderung melakukan  pembelian,  sementara  respons negatif dapat menghambat pembelian (Jin et al., 2023).

## Pemberian Hadiah dan Rekomendasi
Promosi  penjualan,  yang  melibatkan  berbagai alat  insentif  seperti  kupon,  sampel,  potongan harga,  hadiah,  dan  lainnya  (Shi,  Cheung,  & Prendergast,  2005),  dapat  memainkan  peran penting dalam mempengaruhi perilaku konsumen, termasuk Brand Switching . Schiffman &  Kanuk  (2008)  dalam  Wardhana,  Pawito,  &
Satyawan  (2023)  menyajikan  model  pemberian hadiah  yang  mencakup  lima  jenis,  seperti hadiah  antar  kelompok,  hadiah  antar  kategori, hadiah  antar  perorangan,  hadiah  untuk  diri sendiri,  dan  hadiah  dalam  kelompok. Rekomendasi  dari  konsumen  lain,  menurut Debenedetti,  Oppewal,  &  Arsel  (2014), seringkali dianggap lebih dipercaya dibandingkan  dengan  informasi  yang  disajikan oleh  perusahaan.  Gruen et  al., (2006) menekankan bahwa rekomendasi personal dari pelanggan  dapat  menjadi  sumber  informasi yang  sangat  dihargai  oleh  calon  pembeli  atau anggota  baru.  Dari  tinjauan  literatur  ini,  dapat disimpulkan  bahwa Brand  Switching dalam industri  perbankan  dipengaruhi  oleh  berbagai faktor, termasuk harga, promosi, responsivitas, dan reputasi perusahaan. Pemberian hadiah dan rekomendasi  juga  dapat  berperan  dalam membentuk  perilaku  konsumen  terkait Brand Switching .
Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Dalam penelitian ini, hipotesis diajukan sebagai jawaban  sementara  terhadap  permasalahan yang  diajukan  dari  objek  penelitian.  Adapun hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut: H1  :  Reputasi Berpengaruh terhadap Keputusan  Nasabah  Berpindah  dari BSI  ke  Bank  Konvensional.  Hipotesis ini  didasarkan  pada  asumsi  bahwa reputasi  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI) dapat  menjadi  faktor  penting  dalam keputusan  nasabah  untuk  beralih  ke bank konvensional.
H2  :  Responsivitas  Berpengaruh  terhadap Keputusan  Nasabah  Berpindah  dari BSI  ke  Bank  Konvensional.  Hipotesis ini  diasumsikan  berdasarkan  literatur yang  menunjukkan  bahwa  tingkat responsivitas  suatu  bank  terhadap kebutuhan nasabah dapat memengaruhi keputusan nasabah untuk berpindah. H3  :  Pemberian Hadiah Berpengaruh terhadap Keputusan Nasabah Berpindah  dari  BSI  ke  Bank Konvensional. Hipotesis ini didasarkan pada  penelitian  sebelumnya  yang menunjukkan bahwa program pemberian hadiah dapat menjadi faktor signifikan dalam mempertahankan dan menarik nasabah.
H4  :  Rekomendasi  Berpengaruh  terhadap Keputusan  Nasabah  Berpindah  dari BSI  ke  Bank  Konvensional.  Hipotesis ini  mendasarkan  pada  literatur  yang mencatat  bahwa  rekomendasi  dari bank,  baik  melalui  promosi  maupun interaksi langsung, dapat mempengaruhi  keputusan  nasabah untuk berpindah.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menganalisis data  dari  nasabah  yang  berasal  dari  berbagai daerah di Indonesia, termasuk Kota Yogyakarta (DIY),  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  (DIY), Kabupaten  Kolaka  Utara  (Sulawesi  Tenggara), Kota  Gorontalo  (Gorontalo),  dan  Kota Surakarta  (Jawa  Tengah).  Analisis  data  ini menggunakan  alat  ukur  regresi  linear  berganda untuk mengevaluasi Pengaruh Harga, Reputasi, Pemberian  Hadiah,  Keterpaksaan  Berpindah, dan Rekomendasi terhadap Keputusan Nasabah Berpindah  dari  Bank  Konvensional  ke  Bank Syariah  Indonesia  (BSI).  Pengumpulan  data dilakukan  dengan  menggunakan  skala  Likert yang  disebarkan  kepada  100  responden.  Skala Likert digunakan untuk menilai tingkat persepsi responden  terhadap  variabel-variabel  yang diteliti.  Responden  diminta  memberikan tanggapan  sesuai  dengan  tingkat  setuju  atau tidak  setuju  terhadap  pernyataan-pernyataan yang  diajukan.  Data  yang  terkumpul  kemudian dianalisis  menggunakan  regresi  linear  berganda
untuk mengidentifikasi hubungan dan pengaruh variabel-variabel terhadap Keputusan Nasabah  Berpindah.  Rumus  regresi  linear berganda  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
𝑌 = 𝑏1𝑥1 + 𝑏2𝑥2 + 𝑏3𝑥3 + 𝑏4𝑥4
Dengan variabel-variabel sebagai berikut: Y :  Variabel  dependen,  yaitu Brand Switching . x 1 :  Variabel Reputasi.
x 2 :  Variabel Responsif.
X3 :  Variabel Pemberian Hadiah.
X4 :  Variabel Rekomendasi. b 1, b 2 , b 3, b 4 :  Koefisien  regresi  untuk  masing- masing variabel.
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk  menguji keabsahan  asumsi-asumsi  yang  diajukan. Berikut  adalah  hipotesis  penelitian  yang  diuji untuk nasabah dari berbagai daerah:
1) H0:  Tidak  terdapat  pengaruh  Reputasi terhadap  Keputusan  Nasabah  Berpindah dari  Bank  Konvensional  ke  Bank  Syariah Indonesia  (BSI).  Ha:  Terdapat  pengaruh Reputasi  terhadap  Keputusan  Nasabah Berpindah  dari  Bank  Konvensional  ke Bank Syariah Indonesia (BSI).
2) H0:  Tidak  terdapat  pengaruh  Responsif terhadap  Keputusan  Nasabah  Berpindah dari  Bank  Konvensional  ke  Bank  Syariah Indonesia  (BSI).  Ha:  Terdapat  pengaruh Responsif  terhadap  Keputusan  Nasabah Berpindah  dari  Bank  Konvensional  ke Bank Syariah Indonesia (BSI).
3) H0:  Tidak  terdapat  pengaruh  Pemberian Hadiah  terhadap  Keputusan  Nasabah Berpindah  dari  Bank  Konvensional  ke Bank  Syariah  Indonesia  (BSI).  Ha: Terdapat  pengaruh  Pemberian  Hadiah
terhadap  Keputusan  Nasabah  Berpindah dari  Bank  Konvensional  ke  Bank  Syariah Indonesia (BSI).
4) H0: Tidak terdapat pengaruh Rekomendasi terhadap  Keputusan  Nasabah  Berpindah dari  Bank  Konvensional  ke  Bank  Syariah Indonesia  (BSI).  Ha:  Terdapat  pengaruh Rekomendasi terhadap Keputusan Nasabah Berpindah dari Bank Konvensional  ke  Bank  Syariah  Indonesia (BSI). Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan  uji  F  untuk  menguji  pengaruh secara  simultan  dan  uji  t  untuk  menguji pengaruh  secara  parsial.  Tingkat  signifikansi yang digunakan dalam pengujian ini adalah 5% (α  =  0,05). Analisis  selanjutnya  akan  dilakukan untuk  mengevaluasi  apakah  hasil  uji  hipotesis mendukung  atau  menolak  asumsi-asumsi  yang diajukan  dalam  penelitian  ini.  Analisis  ini penting sebagai dasar evaluasi untuk memahami dampak  variabel-variabel  yang  diteliti  terhadap perilaku  nasabah  dalam  perpindahan  dari Bank Konvensional ke Bank Syariah Indonesia (BSI).

## Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  tahap  awal  dalam mengevaluasi  kualitas  instrumen  penelitian. Dalam  penelitian  ini,  uji  validitas  dilakukan dengan korelasi bivariate untuk membandingkan  skor  tiap  item  dengan  total skor konstruk. Hasilnya, semua item menunjukkan koefisien korelasi yang signifikan, menegaskan  bahwa  instrumen  penelitian  ini valid  untuk  mengukur  konsep yang  diinginkan.
Hasil pengujian validitas dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 1. Uji Validitas Item Variabel Koefisien Korelasi Nilai Kritis r N=100 Keterangan A 1 Brand Switching 0,564 0,195 Valid A2 0,498 0,195 Valid A3 0,740 0,195 Valid A4 0,701 0,195 Valid A5 0,633 0,195 Valid B1 Reputasi 0,472 0,195 Valid B2 0,703 0,195 Valid
B3 0,786 0,195 Valid B4 0,771 0,195 Valid B5 0,723 0,195 Valid C1 Responsif 0,611 0,195 Valid C2 0,745 0,195 Valid C3 0,784 0,195 Valid C4 0,797 0,195 Valid C5 0,834 0,195 Valid D1 D2 Pemberian Hadiah 0,649 0,704 0,195 0,195 Valid Valid D3 0,764 0,195 Valid D4 0,743 0,195 Valid D5 0,681 0,195 Valid El Rekomendasi 0,622 0,195 Valid E2 0,885 0,195 Valid E3 0,794 0,195 Valid E4 0.878 0,195 Valid
Sumber : Data primer yang diolah, 2023.

## Regresi Berganda
Analisis  regresi  berganda  bertujuan  untuk memahami  sejauh  mana  variabel  independen, yaitu  Reputasi,  Responsif,  Pemberian  Hadiah, dan  Rekomendasi,  mempengaruhi  variabel dependen, yaitu Brand Switching atau perpindahan  nasabah  dari  Bank  Konvensional ke  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI).  Hasilnya menunjukkan bahwa keempat variabel tersebut
secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan terhadap Brand  Switching .  Koefisien  regresi masing-masing  variabel  memberikan  informasi tentang arah dan tingkat pengaruhnya. Reputasi, Responsif,  dan  Pemberian  Hadiah  memiliki pengaruh  positif  yang  signifikan,  sementara Rekomendasi  memiliki  pengaruh  positif  yang lebih rendah.
Tabel 2. Hasil Regresi Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .933 .417 2.236 .028 Reputasi .185 .070 .213 2.618 .010 Responsif .157 .054 .238 2.912 .004 Pemberian Hadiah .334 .056 .483 5.966 .000 Rekomendasi .115 .049 .191 2.363 .020
Sumber : Data primer yang diolah, 2023.

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  apakah keempat  variabel  independen  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa model  regresi  secara  keseluruhan  signifikan, memberikan indikasi bahwa Reputasi,
Responsif,
Pemberian Hadiah,
dan
Rekomendasi secara bersama-sama berpengaruh  terhadap Brand  Switching nasabah. Uji F adalah langkah penting untuk memastikan bahwa  semua  variabel  independen  memiliki dampak  yang  nyata  terhadap  perilaku  nasabah. Hasil pengujian ini dapat dilihat sebagai berikut:

## Tabel 3. Uji F
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total 5.994 9.754 15.748 4 95 99 1.499 .103 14.596 .000a
Sumber : Data primer yang diolah, 2023.

## Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikansi pengaruh  masing-masing  variabel  independen secara  parsial  atau  individual  terhadap  variabel dependen.  Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa masing-masing  variabel  independen,  yaitu Reputasi,  Responsif,  Pemberian  Hadiah,  dan
Rekomendasi,  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap Brand  Switching .  Uji  t  memberikan pemahaman  lebih  rinci  tentang  kontribusi masing-masing  variabel  terhadap  perilaku perpindahan nasabah. Hasil pengujian ini dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4. Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .933 .417 2.236 .028 Reputasi .185 .070 .213 2.618 .010 Responsif .157 .054 .238 2.912 .004 Pemberian Hadiah .334 .056 .483 5.966 .000 Rekomendasi .115 .049 .191 2.363 .020 a. Dependent Variable: Y
Sumber : Data primer yang diolah, 2023.
Pembahasan Pengaruh  Rekomendasi  terhadap Brand Switching atau  perpindahan  nasabah  dari  Bank Konvensional ke Bank Syariah Indonesia (BSI) merupakan  salah  satu  aspek  kunci  yang dianalisis  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa Rekomendasi berpengaruh  positif  terhadap Brand  Switching , meskipun  tingkat  pengaruhnya  lebih  rendah dibandingkan  dengan  variabel  independen lainnya.  Rekomendasi  yang  diterima  oleh nasabah untuk beralih dari Bank Konvensional ke  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  dipengaruhi oleh  faktor  sosial,  seperti  rekomendasi  dari keluarga,  teman  dekat,  dan  rekan  kerja.  Berita negatif  yang  tersebar  dari  pihak  lain  mengenai bank  konvensional  juga  menjadi  pendorong bagi  nasabah  untuk  memutuskan Brand Switching .  Dalam  hal  ini,  keluarga,  teman,  dan lingkungan  sekitar  memberikan  dampak  yang signifikan  dalam  membentuk  persepsi  nasabah terhadap  bank.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa word of mouth negatif dapat berdampak besar pada keputusan nasabah untuk berpindah bank.
Rekomendasi juga dipengaruhi oleh keterbatasan  layanan  yang  diberikan  oleh  bank konvensional,  seperti  keterbatasan  transfer antar  bank,  keterbatasan  fasilitas  ATM,  dan ketidakmampuan menyediakan layanan internet banking.  Informasi-informasi  negatif  ini cenderung tersebar melalui komunikasi antarnasabah,  memperkuat  niat  nasabah  untuk beralih  ke  bank  yang  dianggap  lebih  responsif dan memiliki reputasi yang baik.
Implikasi  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  bahwa bank, khususnya Bank Syariah Indonesia (BSI), perlu  memperhatikan  faktor-faktor  yang mempengaruhi Brand  Switching nasabah. Meningkatkan  reputasi,  responsivitas  layanan, dan  implementasi  program  pemberian  hadiah yang  menarik  dapat  menjadi  strategi  untuk mempertahankan nasabah dan menarik nasabah dari bank konvensional. Selain itu, upaya untuk memanfaatkan rekomendasi dari pihak terdekat nasabah  juga  dapat  menjadi  strategi  efektif dalam  menghadapi  persaingan  di  industri perbankan.
Namun demikian, penting untuk diingat bahwa keputusan nasabah untuk berpindah bank tidak hanya dipengaruhi oleh satu faktor, tetapi oleh kombinasi  berbagai  elemen.  Oleh  karena  itu, strategi  perbankan  perlu  holistik  dan berkelanjutan,  yang  mencakup  pemahaman mendalam  terhadap  preferensi  dan  keputusan nasabah. Peningkatan kualitas layanan, komunikasi  yang  efektif,  dan  upaya  untuk membangun  hubungan  yang  kuat  dengan nasabah dapat menjadi kunci kesuksesan dalam menghadapi dinamika industri perbankan yang kompetitif.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa  reputasi,  responsif,  pemberian  hadiah, dan  rekomendasi  berpengaruh  signifikan terhadap Brand  Switching ,  yaitu  perpindahan nasabah  dari  Bank  Konvensional  ke  Bank Syariah  Indonesia  (BSI).  Regresi  linear berganda  menunjukkan  bahwa  pemberian hadiah  memiliki  pengaruh  paling  besar, sementara  rekomendasi  memiliki  pengaruh paling  kecil.  Pengujian  simultan  dan  parsial mengkonfirmasi  bahwa  keempat  variabel independen  secara  bersama-sama  dan  masing- masing  berpengaruh  positif  terhadap Brand Switching .  Meskipun  Multiple  R  menunjukkan hubungan  sebesar  61,7%, Adjusted  R  Square yang  sebesar  35,5%  mengindikasikan  bahwa model  belum  sepenuhnya  menjelaskan  variasi Brand Switching .  Implikasi  manajerial  mencakup peningkatan reputasi, responsivitas, dan strategi pemberian  hadiah,  serta  upaya  meningkatkan rekomendasi  dari  keluarga  dan  rekan  kerja. Keterbatasan  penelitian  meliputi  dinamika perubahan industri dan variabel lain yang tidak dimasukkan  dalam  model.  Rekomendasi penelitian  selanjutnya  melibatkan  penambahan variabel  tambahan  dan  pendekatan  kualitatif untuk memperdalam pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi Brand Switching .

## Daftar Pustaka
Alwi, S. F. S., Ali, S. M., & Nguyen, B. (2017). The  importance  of  ethics  in  branding: Mediating  effects  of  ethical  branding  on company reputation and brand loyalty. Business Ethics Quarterly , 27 (3), 393- 422.
Aramburu, I. A., & Pescador, I. G. (2019). The effects  of  corporate  social  responsibility on customer loyalty: The mediating effect of reputation in cooperative banks versus commercial  banks  in  the  Basque country. Journal  of  business  ethics , 154 ,  701- 719.
Augusto de Matos, C., Luiz Henrique, J., & de Rosa,  F.  (2013).  Customer  reactions  to service  failure  and  recovery  in  the banking  industry:  the  influence  of switching costs. Journal of Services Marketing , 27 (7), 526-538.
Buttle,  F.,  &  Burton,  J.  (2002).  Does  service failure influence customer loyalty?. Journal of  Consumer  Behaviour:  an  international research review , 1 (3), 217-227.
Clark,  N.  (2019).  Building  a  culturally responsive independent consulting practice. New Directions for Evaluation , 2019 (164), 81-88.
Clemes,  M.  D.,  Gan,  C.,  &  Zhang,  D.  (2010).
Customer  switching  behaviour  in  the Chinese retail banking industry. International  Journal  of  Bank Marketing , 28 (7), 519-546.
Clemes, M. D., Gan, C., & Zheng, L. Y. (2007). Customer  switching  behaviour  in  the New  Zealand  banking  industry. Banks & bank systems , (2, Iss. 4), 50-65.
Debenedetti,  A.,  Oppewal,  H.,  &  Arsel,  Z. (2014).  Place  attachment  in  commercial settings: A gift economy perspective. Journal of Consumer
Research , 40 (5), 904-923.
Fahmi,  I.,  &  Rizal,  S.  (2021).  The  Effect  of
Reputation,  Responsiveness,  Giving
Gifts and Recommendations on Customers  Moving  to  Branch  BNI
Syariah  Meulaboh  Branch. Indonesian Journal Economic Review (IJER) , 1 (1), 26-34.
Gruen, T. W., Osmonbekov, T., & Czaplewski, A.  J.  (2006).  eWOM:  The  impact  of customer-to-customer  online  know-how exchange  on  customer  value  and loyalty. Journal  of  Business  research , 59 (4), 449-456.
Hajriyanti,  R.,  &  Akbar,  R.  (2021).  Analisis Dampak  Pandemi  COVID  19  Terhadap Pemasaran  Online  di  Kecil  dan  Usaha Menengah  (UMKM). Jurnal  Ekonomi  dan Manajemen Teknologi Vol , 5 (2).
Hall, R. (1993). A framework linking intangible resources  and  capabiliites  to  sustainable competitive advantage. Strategic management journal , 14 (8), 607-618.
Jin, Y. H., Ueltschy Murfield, M. L., & Bock, D. E. (2023). Do as you say, or I will: Retail signal congruency in
buy ‐ online ‐ pickup ‐ in ‐ store  and  negative word ‐ of ‐ mouth. Journal of Business Logistics , 44 (1), 37-60.
Lau,  G.  T.,  &  Lee,  S.  H.  (1999).  Consumers' trust  in  a  brand  and  the  link  to  brand loyalty. Journal of
Market-Focused Management , 4 , 341-370. Lewis,  B.  R.,  &  Spyrakopoulos,  S.  (2001). Service  failures  and  recovery  in  retail banking: the
customers’
perspective. International  journal  of  bank marketing , 19 (1), 37-48.
Liang,  D.,  Ma,  Z.,  &  Qi,  L.  (2013).  Service quality  and  customer  switching  behavior in  China's  mobile  phone  service sector. Journal  of  Business  Research , 66 (8), 1161-1167.
Lin, C., Wang, Z., & Wu, W. (2000). A study of market structure: brand loyalty and brand switching behaviours for durable household  appliances. International  Journal of market research , 42 (3), 1-16.
Makmur, M. R., & Sukotjo, E. (2021). Analisis Faktor-Faktor  yang  Mendorong  Nasabah Brand  Switching  Bank  Konvensional  Ke Bank  Syariah. Jurnal  Indonesia  Sosial Teknologi , 2 (02), 220-230.
McMillan, G. S., & Joshi, M. P. (1997). Part IV: How  do  reputations  affect  corporate performance?:  Sustainable  competitive advantage  and  firm  performance:  The role  of  intangible  resources. Corporate Reputation Review , 1 , 81-85.
Najib, M. (2009). Analisis konsumen berpindah merek (BrandSwitcher) pada bank syariah dan bank konvensional (studi kasus pada nasabah Di wilayah darmaga bogor). Tazkia  Islamic  Finance  and  Business Review , 4 (1).
N'Goala,  G.  (2007).  Customer  switching resistance (CSR) The effects of perceived equity, trust and relationship commitment. International  Journal  of  Service Industry Management , 18 (5), 510-533.
Purnomo, D. D., Permana, A. R., Irawan, D., & Qomariah,  N.  (2023).  The  Influence  of Service  Quality,  Brand  Image,  and Customer  Satisfaction  on  Customer Loyalty  of  Bekam  Therapy  Center Jember. International  Journal  of  Management Science and Information Technology , 3 (2),  157- 164.
Riftanisa,  O.,  &  Kurnia,  A.  S.  (2019). Analisis Preferensi Migrasi Karyawan Bank Konvensional  Ke  Bank  Syariah  (Studi  Kasus Pada Bank Btn Kantor Cabang
Semarang) (Thesis,  Fakultas  Ekonomika dan Bisnis).
Risdwiyanto,  A.,  Sjoraida,  D.  F.,  Ahmada,  N. H.,  &  Andriyani,  D.  (2023).  Analisis
Faktor-Faktor Yang Membentuk Tingkat Kesetiaan  Pelanggan  dalam  Industri  Jasa Kelistrikan di Daerah Istimewa Yogyakarta,  Provinsi  Jawa  Barat,  Jawa Tengah, dan Aceh. Jurnal EMT KITA , 7 (4), 1233-1244.
Roos,  I.,  Edvardsson,  B.,  &  Gustafsson,  A. (2004).  Customer  switching  patterns  in competitive  and  noncompetitive  service industries. Journal  of  Service  research , 6 (3),
256-271.
Setyawan,  A.,  Putra,  A.  P.,  Nurhaliza,  D.  A., Gustiani,  G.,  Faradis,  M.  M.,  & Qomariah,  N.  (2023).  The  Role  of
Service  Quality,  Trust  and  Location  in
Increasing  Café  Customer  Repurchase
Intention. International Journal of Management Science and Information
Technology , 3 (1), 39-46.
Shi,  Y.  Z.,  Cheung,  K.  M.,  &  Prendergast,  G. (2005).  Behavioural  response  to  sales promotion  tools:  a  Hong  Kong study. International Journal of advertising , 24 (4), 469-489.
Slamet,  S.,  Munir,  M.,  &  Hasan,  I.  (2019). Analisis  faktor  persepsi  nasabah  bank konvensional  dan  switching  barriers  Ke Bank  Syariah. Iqtishoduna:  Jurnal  Ekonomi dan Bisnis Islam , 15 (2), 181-196.
Swanson, S. R., & Kelley, S. W. (2001). Service recovery attributions and word ‐ of ‐ mouth intentions. European Journal of
Marketing , 35 (1/2), 194-211.
Wardhana, A. S., Pawito, P., & Satyawan, I. A.
(2023). Marketing Communication Analysis  of  the  Consumer  Decision
Making  Process. Formosa  Journal  of  Science and Technology , 2 (11), 3107-3120.
Warganegara,  T.  L.  P.,  &  Ardila,  K.  (2023).
Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Inovasi Produk dan Keunggulan Bersaing Terhadap  Kinerja  Pemasaran  UMKM
Kuliner  di  Kota  Bandar  Lampung. Jurnal EMT KITA , 7 (3), 647-653.
Wulandari,  M.  S.,  &  Noveandini,  R.  (2023).
Penerapan Metode Costumer Relationship  Management  Pada  Fitur Sistem  Penjualan  Produk  Kecantikan Berbasis  Web  (Studi  Kasus:  Toko  Id. Maskmask). Jurnal  JTIK  (Jurnal  Teknologi Informasi dan Komunikasi) , 7 (1), 160-171.
Yanamandram,  V.,  &  White,  L.  (2006). Switching barriers in business ‐ to ‐ business services:  a  qualitative  study. International journal  of  service  industry  management , 17 (2),
158-192.
Yang,  Z.,  &  Peterson,  R.  T.  (2004).  Customer perceived  value,  satisfaction,  and  loyalty: The  role  of  switching  costs. Psychology & marketing , 21 (10), 799-822.
Yim, C. K., & Kannan, P. K. (1999). Consumer behavioral  loyalty. Journal  of  business research , 44 (2), 75-92.
Yusuf, Z., Sarboini, S., Mariati, M., Amri, S., & Rizal, S. (2021). The Effect of Advertising and Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty  to  Pepsodent  Products  in  Banda
Aceh City. International Journal of Management Science and Information
Technology , 1 (2), 36-44.