## OPINI PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN PADA PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 7 KENDARI
Wa Ode Nurhasanah *Asrul Jaya **Sutiyana Fachruddin Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Kendari nuri.nunungkarim@gmail.com

## ABSTRAK
Permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah bagaimana  opini  pemustaka terhadap  kualitas  layanan  perpustakaan  pada  Perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari. Penelitian ini  menggunakan  teori perceived  quality (persepsi  kualitas)  oleh Khaerunnas  dan  Assauri.  Informan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  6  orang.  Data penelitian  ini  di  kumpulkan  melalui  hasil  observasi,  wawancara,  dan  studi  pustaka dengan analisis deskriptif kualitatif.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Opini  Pemustaka  Terhadap  Kualitas Layanan  Perpustakaan  pada  Perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  diketahui  cukup baik.  Dimana  layanan  yang  dijalankan,  yaitu  :  (1) kondisi ruang  baca  Perpustakaan SMA  Negeri  7  kendari sudah  cukup  baik.  Keadaan  fasilitas  penunjang  seperti  rak buku, meja, dan kursi bacanya tertata dengan rapi serta sangat layak untuk digunakan. Namun, dari segi kerapian sebagian koleksi agak berantakan ; (2) Layanan sirkulasi di Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah cukup baik. Ketika pemustaka merasa kesulitan  dalam  mencari  bahan  bacaan  yang  di  butuhkan,  maka  pustantukawan  siap membantu,  meskipun  agak  lambat  karena  belum  tersedianya  fasilitas  komputerisasi yang memudahkan pemustaka dan pustakawan dalam mencari bahan bacaan yang di butuhkan.  Proses  registrasi  masuk,  peminjaman,  hingga  pemberian  denda  tidak bertele-tele  serta  tidak  memberatkan  pemustaka  ;  (3) Pada  layanan  jasa  rujukan, ketika  ada  salah  satu  atau  beberapa  pemustaka  yang  kesulitan  dalam  menjawab pertanyaan  yang diberikan oleh bapak / ibu guru, maka pustakawan akan membantu merujuk ke sumber rujukan yang ada kaitannya dengan pertanyaan tersebut.
Kata Kunci : Opini Pemustaka, Layanan, Pusrakawan.

## ABSTRACT
The problem in this research is how are the visitors opinion on the quality of library  services  at  the  Library  of  SMAN  7  Kendari.  This  study  use  the  theory  of perceived  quality  by  Khaerunnas  and  Assauri.  Subject  in  this  study  amounted  to  6 people. The  research  data  was  collected  through  observation,  interview,  and literature study with qualitative descriptive analysis.
The results show that visitors feel quite satisfied on the Quality of  Services at the Library of SMA 7 Kendari. Some of the services that have been observed, namely: (1) Library Reading Rooms ;The library reading room is quite well organized. The supporting facilities such as bookshelves, tables and reading chairs are arranged in a neat and very feasible manner. However, in terms of neatness some of collections are rather messy; (2) Book Circulation ; The book circulation is running quite smoothly. When  visitors  found  difficulty  in  finding  reading  material  that  is  in  need,  then Librarians always ready to help, Whereas the service is not in ideal condition mainly because  there  are  no  computerized  system  for  catalogued.  Member  registration process , borrowing, and fine granting are all done in less bureaucratic manner; (3) Referral  services,  if  there  are  difficulties  in  answering  visitors  question  then  the Librarian  always  have  an  option  to  refer  to  other  source  that  can  comply  with the question.
Keywords: Visitors Opinion, Services, Librarian.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perpustakaan adalah sebuah tempat atau bangunan atau bagian dari bangunan itu sendiri  yang  berfungsi  untuk  menghimpun  dan  mengelola  bahan  pustaka  dengan sistem  yang  baku  serta ditujukan untuk  masyarakat  dengan  tujuan  untuk  memenuhi kebutuhan pemustaka. Hal ini tercantum dalam Undang-Undang Perpustakaan Nomor 43  Tahun  2007 Pasal  1  Ayat  1  yang  berbunyi  “Perpustakaan  adalah  institusi pengelola  koleksi  karya  tulis,  karya  cetak,  dan/atau  karya  rekam  secara  profesional dengan  sistem  yang  baku  guna  memenuhi  kebutuhan  pendidikan,  pelestarian, informasi, dan re kreasi para pemustaka.”
Secara  umum  layanan  perpustakaan  adalah  memberikan  pelayanan,  bimbingan, arahan, agar para pemustaka dapat memanfaatkan fasilitas perpustakaan semaksimal mungkin  dan  memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan.  Pelayanan  yang  diberikan dapat bersifat membimbing pengguna agar mampu memanfaatkan sumber informasi yang disediakan perpustakaan.
Pustakawan  memiliki  tugas  memberikan  bimbingan  kepada  pengguna  atas  apa yang  seharusnya  mereka  ketahui  tentang  berbagai  jenis  koleksi  perpustakaan. Layanan  bimbingan  ini  memungkinkan  pengguna  untuk  semakin  terampil  dalam mengakses informasi yang tersedia.
Selain  layanan tersebut, layanan selanjutnya bersifat mengarahkan pengguna agar dapat memperoleh informasi  yang dibutuhkan secara  cepat, tepat dan akurat. Dalam
hal  ini  pustakawan  dapat  memberikan  pilihan-pilihan  informasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan pemustaka.
Semakin  banyaknya  pemustaka  yang  memanfaatkan  keberadaan  perpustakaan, maka  layanan  perpustakaan  harus  tetap  berkualitas  karena  kegiatan  layanan merupakan  ujung  tombak  dari  kegiatan  yang  di  laksanakan  dalam  sebuah  pusat dokumentasi (Sulistyo Basuki, 2005 : 12). Untuk mengetahui berhasil atau tidaknya suatu  layanan  yang  berkualitas,  salah  satunya  dapat  diketahui  dengan  melihat  opini pemustaka  yang  merupakan  sasaran  utama  pelayanan  (Munir,  1998  :  58).  Dengan adanya  opini  dari  pemustaka,  maka  perpustakaan  dapat  mengetahui  sejauh  mana keberhasilan layanan yang telah diberikan kepada para pemustakanya
Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  awal  yang  dilakukan  pada pemustaka Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari menyatakan bahwa pelayanan yang dilakukan  oleh  pustakawan  cukup  baik,  namun  perlu  diupayakan  sedikit  perbaikan pada ruang baca, seperti yang dikemukakan oleh salah satu siswa bahwa pengaturan koleksi  agak  berantakan.  Kemudian  dari  sisi  layanan  sirkulasi  belum  adanya  sistem komputerisasi yang memudahkan pemustaka untuk mengakses bahan pustaka.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  diatas,  maka  yang  menjadi  permasalahan dalam  penelitian ini  adalah  bagaimana  opini  pemustaka  terhadap  kualitas  layanan perpustakaan pada Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari ?

## Tujuan
Tujuan  yang  hendak  dicapai  dalam  penelitian  ini  adalah Untuk  mengetahui opini pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan yang ada pada Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  SMA  Negeri  7  Kendari. Alasan  utama  penulis mengambil lokasi di SMA Negeri 7 Kendari adalah untuk melihat bagaimana kualitas layanan  yang  ada  di  perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  melalui  opini  para pemustaka, dalam hal ini seluruh warga sekolah.

## Informan Penelitian
Informan  adalah  orang  yang  dimanfaatkan  untuk  memberikan  informasi  tentang situasi  dan  kondisi  latar  penelitian.  Menurut  Lincoln  dan  Guba  dalam  Moleong (2008:90) pemanfaatan informan bagi penelitian adalah agar dalam waktu yang relatif singkat banyak informasi yang terjangkau.
Jumlah  informan  yang  dipilih  dalam  penelitian  ini  adalah 6 orang  dengan kategori sebagai berikut : siswa kelas X berjumlah 2 orang, siswa kelas XI berjumlah 2 orang, guru mata pelajaran berjumlah 2 orang.

## Jenis Data
1. Data kualitatif
Data  kualitatif  adalah  data  atau  informasi  yang  berbentuk  kalimat  verbal (bukan  berupa  simbol,  angka,  atau bilangan).  Data  kualitatif  didapat  melalui suatu proses menggunakan teknik analisis mendalam dan tidak bisa diperoleh secara langsung.
2. Data kuantitatif
Data  kuantitatif  adalah data  atau  informasi  yang  berupa  simbol,  angka,  atau bilangan.  Berdasarkan  simbol angka  tersebut,  perhitungan  kuantitatif  dapat dilakukan  untuk  menghasilkan  suatu  kesimpulan  yang  berlaku  umum  dalam suatu parameter. Nilai data bisa berubah-ubah atau bersifat variatif.

## Sumber Data
Data  yang  digunakan  terdiri  dari  dua  macam  data  yaitu data  primer  dan  data sekunder.
1. Data primer
Data  primer  adalah  data  yang  bersumber  dari  lokasi  penelitian  dengan menggunakan teknik pengumpulan datanya melalui observasi dan wawancara.
2. Data sekunder
Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dengan  studi kepustakaan,  yaitu data  atau  informasi  yang  diperoleh  melalui  buku-buku  literatur,  laporan
penelitian,  serta  dokumen-dokumen  yang  menyangkut  dengan  objek penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
1. Observasi,  yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  pengamatan  langsung  di lingkungan Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari.
2. Interview (wawancara), yaitu data yang diperoleh dengan cara mempersiapkan sejumlah  pertanyaan-pertanyaan  yang  bersifat  terbuka  pada  informan sehubungan dengan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
3. Studi kepustakaan,  yaitu  dengan  membaca  dan  mempelajari  buku-buku literatur  yang  ada  kaitannya  dengan  masalah  penelitian,  guna  memperoleh dasar teoritis yang akan digunakan dalam pembahasan sekaligus sebagai dasar untuk menganalisa permasalahan dalam penelitian ini.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  adalah  proses  mengorganisasikan  dan  mengurutkan  data  kedalam pola,  kategori,  dan  satuan  uraian  dasar  sehingga  dapat  ditemukan  tema  dan  dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data.
Dari  rumusan  di  atas  dapatlah  kita  tarik  garis  besar  bahwa  analisis  data bermaksud  pertama-tama  mengorganisasikan  data.  Data  yang  terkumpul  banyak
sekali  dan  terdiri  dari  catatan  lapangan,  komentar  peneliti,  gambar,  foto,  dokumen berupa laporan, biografi, artikel, dan sebagainya.
Setelah  data  dari  lapangan  terkumpul  dengan  menggunakan  metode pengumpulan  data  di  atas,  maka  peneliti  akan  mengolah  dan  menganalisis  data tersebut dengan menggunakan analisis secara deskriptif-kualitatif, tanpa menggunakan teknik kuantitatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Opini Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan pada

## Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari
Berdasarkan  observasi  dilapangan  bahwa  opini  pemustaka  terhadap  kualitas layanan  perpustakaan  pada  perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  sudah  cukup  baik. Pustakawan sudah cukup berperan aktif dalam memberikan layanan pada pemustaka.
Observasi  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  yang  akurat  tentang  opini pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan pada perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari, dapat  diuraikan  wawancara  yang  telah  dilakukan  kepada  masing-masing informan penelitian sebagai berikut :

## Layanan Ruang Baca
Desain dengan  cara  seperti  diatas,  keberadaan  perpustakaan  secara  langsung maupun  tidak  langsung  kasus  buku  berantakan  karena  banyaknya  pemustaka dapat diatasi  dengan  cepat,  seperti  yang  dikemukakan  oleh  Vira  Rahayu  salah  satu  siswa kelas X A di SMA Negeri 7 Kendari, yang mengatakan bahwa :
“Kondisi ruang baca yang ada pada Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari menurut saya sudah baik. Meja dan kursi bacanya juga tertata dengan  rapi serta layak pakai, membuat  kami  nyaman  untuk  berkunjung  ke  perpustakaan.” (Wawancara  19  Mei 2016)
Hasil  wawancara  diatas  menunjukkan  bahwa  salah  satu  siswa  tersebut  melihat kondisi ruang baca perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah baik dengan melihat sarana  penunjang  yang  layak  pakai  seperti  meja  dan  kursi  baca,  yang  membuatnya merasa nyaman untuk berkunjung ke perpustakaan. Kemudian salah satu siswa kelas XI IPS 1, Nabila memberikan pendapat bahwa :
“Ruang  baca  perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  menurut  saya  cukup  baik. Meja  dan  kursi  bacanya  di  tata  dengan  baik,  sehingga  memberi  kenyamanan  bagi saya  untuk  berkunjung,  selain  itu  ruangannya  juga  tampak  bersih, hanya  saja pengaturan koleksinya agak berantakan.” (Wawancara 19 Mei 2016)
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  siswa  kelas  XI  IPS  1  menunjukkan  bahwa keadaan ruangan perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah cukup baik, melihat dari
meja  dan  kursi  yang  layak  serta  ruangan  yang  bersih,  namun  pengaturan  koleksi sangat tidak tertata dengan rapi.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan siswa kelas X C , Muhammad Hilal Faiz menuturkan bahwa :
“Kondisi  ruang  baca  perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  sudah  baik.  Fasilitas pendukung  seperti  meja,  kursi,  dan  rak  buku  di  tata  dengan  baik.  Dari  segi kebersihan, ruang baca ini cukup bersih.” (Wawancara 19 Mei 2016).
Hasil wawancara dengan salah satu siswa kelas X C menunjukkan bahwa kondisi ruang  baca  perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  sudah  baik.  Fasilitas  pendukung seperti meja, kursi, dan rak buku juga di tata dengan baik. Dari segi kebersihan, ruang baca perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari cukup bersih.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan siswa kelas XI IPA 2, Andi Farhan menuturkan bahwa :
“Kondisi  ruang  baca  Perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  menurut  say a  sudah baik. Ruang baca yang bersih serta keadaan meja dan kursi yang layak membuat saya merasa nyaman untuk berkunjung ke perpustakaan ini.” (Wawancara 19 Mei 2016).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  siswa  kelas  XI  IPA  2  menunjukkan  bahwa keadaan ruang baca Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah baik. Keadaan ruang baca  yang  bersih  serta  sarana  penunjang  yang  memadai,  membuat  siswa  tersebut merasa nyaman untuk berkunjung ke perpustakaan.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara kepada informan guru mata pelajaran Bahasa Indonesia, Amri Jannah, S. Pd. Beliau menuturkan bahwa :
“ Kondisi  ruang  baca  Perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  sudah  cukup  baik. Ruangannya cukup nyaman. Hanya saja keadaan koleksi yang tersimpan di rak begitu berantakan” (Wawancara 19 Mei 2016).
Hasil wawancara dengan salah satu guru menunjukkan bahwa kondisi ruang baca Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah cukup baik, hanya saja keadaan koleksi yang tersimpan di rak begitu berantakan.
Selanjutnya,  penulis menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan  guru  mata  pelajaran  Bahasa  Inggris,  Agustiani  Halra,  M.  Pd.  Beliau menuturkan bahwa :
“Menurut  saya,  kondisi  ruang  baca  Perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  sudah baik.  Keadaan  sarana  penunjang  seperti  meja  dan  kursi  juga  sangat  baik.  Selain  itu, pencahayaan pada ruangan tersebut cukup baik.” (Wawancara 19 Mei 2016).
Hasil wawancara dengan salah satu guru menunjukkan bahwa kondisi ruang baca Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah baik. Keadaan sarana penunjang seperti meja  dan  kursi  juga  sangat  baik.  Selain  itu,  pencahayaan  ruangan  tersebut  sudah cukup baik.

## Layanan Sirkulasi
Vira Rahayu salah satu siswa kelas X A di SMA Negeri 7 Kendari mengatakan bahwa :
“Menurut saya, pelayanan di perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah baik.
Pustakawan membantu  mencari buku ketika saya merasa kesulitan. Proses registrasi awal  masuk  ke  perpustakaan  juga  tidak  bertele-tele  serta  tidak  membuang-buang waktu.  Pemberian  denda  yang  di  berlakukan  saat  terlambat  mengembalikan  buku tidak memberatkan bagi saya dan teman- teman.” (Wawancara 19 Mei 2016).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  siswa  kelas  X 1 menunjukkan  bahwa pelayanan sirkulasi di Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah baik. Pustakawan sudah  memberikan  pelayanan  prima  (cepat,  tepat,  dan  akurat)  ketika  pemustaka merasa  kesulitan  dalam  mencari  bahan  pustaka.  Pada  saat  awal  masuk  ke perpustakaan,  proses  registrasi  juga  tidak  bertele-tele.  Pemberian  denda  yang  di berlakukan saat terlambat mengembalikan buku tidak memberatkan bagi para siswa.
Selanjutnya penulis menyajikan kutipan jawaban dari hasil wawancara kepada informan siswa kelas XI IPS 1, Nabila menuturkan bahwa :
“Pelayanan di perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari menurut saya cukup baik.
Pustakawan  dengan  senang  hati  membantu  saya  mencari  buku  yang  saya  perlukan, meskipun  agak  lama  karena  belum  ada  komputerisasi.  Proses  registrasi  awal  masuk ke perpustakaan, sangat memudahkan menurut saya. Pemberian denda jika terlambat
mengembalikan buku menurut saya sangat m eringankan kami.” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil wawancara dengan salah satu siswa kelas XI IPS 1 menunjukkan bahwa pelayanan sirkulasi di Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari cukup baik. Pustakawan dengan senang hati membantunya mencari bahan pustaka ketika ia merasa kesulitan, meskipun  agak  lama  karena  belum  adanya  sistem  komputerisasi.  Pada  saat  awal masuk  ke  perpustakaan,  menurut  nya  proses  registrasi  pengunjung  sangat memudahkan.  Pemberian  denda  yang  diberlakukan  jika  siswa  terlambat mengembalikan buku menurutnya tidak membebani para siswa.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan siswa kelas X C , Muhammad Hilal Faiz menuturkan bahwa :
“Pelayanan  di  perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  menurut  saya  cukup memuaskan. Mulai  dari  proses  registrasi  awal  yang  tidak  bertele-tele,  kemudian ketika  saya  merasa  kesulitan  mencari  buku,  pustakawan  siap  membantu.  Proses peminjamannya  pun  tidak  begitu  membuang  waktu.  Hanya  tinggal  menyerahkan kartu anggota dan memperlihatkan buku  yang akan dipinjam. Pemberian  denda saat terlambat mengembalikan sangat meringankan.” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  siswa  kelas  X 3 menunjukkan  bahwa pelayanan  sirkulasi  di  perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  cukup  memuaskan.  Di awali dengan proses registrasi awal yang tidak rumit, kemudian pada saat pemustaka
merasa  kesulitan  dalam  mencari  bahan  pustaka  maka  pustakawan  siap  untuk membantu.  Proses  peminjaman  pun  tidak  begitu  membuang-buang  waktu.  Hanya tinggal  menyerahkan  kartu  anggota  dan  memperlihatkan  buku  yang  akan  dipinjam oleh  pemustaka.  Perlakuan  denda  saat  terlambat  mengembalikan  buku,  menurutnya sangat meringankan.
Selanjutnya penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan siswa kelas XI IPA 2, Andi Farhan menuturkan bahwa :
“Pelayanan pada perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari menurut saya cukup baik. Ketika saya dan teman-teman kesulitan mencari bahan bacaan, maka pustakawan siap membantu kami. Proses registrasinya juga tidak sulit, hanya tinggal menuliskan nama dan kelas saja. Begitu juga dengan proses peminjaman yang tidak terlalu membuang- buang  waktu  kami.  Hanya  menyerahkan  kartu  anggota  serta  buku  yang  akan  di pinjam. Hanya saja, koleksi buku selain buku mata pelajaran sangat sedikit, sehingga ketika  saya  ingin  membaca  bahan  bacaan  ringan,  saya  harus  mengantri  dari  teman- teman yang lain.” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  siswa  kelas  XI  IPA  2  menunjukkan  bahwa pelayanan sirkulasi di perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari  cukup baik.  Hanya saja koleksi buku fiksinya sangat kurang, sehingga ketika salah satu siswa ingin membaca bahan bacaan ringan dengan judul  yang sama, maka siswa tersebut harus menunggu dulu.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan guru  mata  pelajaran  Bahasa  Indonesia,  Amri  Jannah,  S.  Pd.  Beliau menuturkan bahwa :
“Menurut  saya,  pelayanan  di  Perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  sangat  baik.
Proses  registrasi  yang  tidak  bertele-tele,  kemudian  ketika  saya  merasa  kesusahan dalam  mencari  buku  untuk  bahan  ajar,  maka  petugas  siap  membantu.  Proses peminjamannya  juga  tidak  berbelit-belit,  hanya  menyerahkan  kartu  anggota perpustakaan dan melihatkan buku  yang  akan dipinjam. Pungutan denda pada siswa yang  terlambat  mengembalikan  buku,  menurut  saya  tidak  memberatkan.  Jika  1  hari terlambat  mengembalikan  buku,  maka  akan  di  bebani  denda  sebesar  Rp  500,- ”  . (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil wawancara dengan salah satu guru menunjukkan bahwa pelayanan sirkulasi di perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sangat baik. Proses registrasi awal yang tidak bertele-tele,  kemudian  ketika  pemustaka  kesulitan  dalam  mencari  bahan  bacaan, maka  pustakawan  siap  untuk  membantu.  Pemberian  denda  pada  pemustaka  yang terlambat mengembalikan buku sangat meringankan bagi pemustaka.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan  guru  mata  pelajaran  Bahasa  Inggris,  Agustiani  Halra,  M.  Pd.  Beliau menuturkan bahwa :
“Menurut saya, pelayanan di perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah ber jalan dengan  baik.  Mulai  dari  proses  registrasi  yang  tidak  berbelit-belit,  kemudian  ketika
saya kebingungan dalam mencari buku untuk bahan ajar saya, maka pustakawan siap membantu.” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil wawancara dengan salah satu guru menunjukkan bahwa pelayanan sirkulasi di  perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  sudah  berjalan  dengan  baik.  Mulai  dari proses  registrasi  yang  tidak  berbelit-belit,  kemudian  ketika  pemustaka  (guru) kesulitan mencari buku untuk bahan ajar, maka pustakawan siap membantu.

## Layanan Referensi (Jasa Rujukan)
Vira Rahayu salah satu siswa kelas X A di SMA Negeri 7 Kendari, yang mengatakan bahwa :
“Ketika  saya merasa kesulitan  dalam  menjawab  soal  yang  diberikan  oleh bapak/ibu  guru,  maka  pustakawan  dengan  segera  memberikan  arahan/  bimbingan kepada saya mengenai penjelasan dari soal yang diberikan tersebut.” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil wawancara dengan salah satu siswa kelas X A tersebut menunjukkan bahwa pelayanan  referensi  atau  jasa  jurukan  pada  Perepustakaan  SMA  Negeri  7 Kendari berjalan  dengan  baik.  Ketika  pemustaka  merasa  kesulitan  dalam  menjawab pertanyaan/soal yang diberikan oleh bapak/ibu guru, maka pustakawan dengan segera memberikan  arahan/bimbingan  kepada  pemustaka  mengenai  penjelasan  dari  soal tersebut.
Selanjutnya  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan siswa kelas XI IPS 1, Nabila menuturkan bahwa :
“Ketika saya kesulitan dalam menjawab pertanyaan  yang diberikan oleh  bapak / ibu  guru,  maka  pustakawan  siap  membantu  dengan  merujuk  saya  pada  sumber rujukan yang telah tersedia.” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  siswa  kelas  XI  IPS1    menunjukkan  bahwa jasa  layanan  referensi  pada  Perpustakaan  SMA  Negeri  7  Kendari  sudah  berjalan dengan  semestinya.  Pada  saat  pemustaka  (dalam  hal  ini  siswa)  merasa  kesusahan dalam  menjawab  pertanyaan  yang  diberikan  oleh  bapak/ibu  guru,  maka  pustakawan siap membantu dengan cara merujuk pada sumber rujukan yang telah tersedia.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan siswa kelas X C , Muhammad Hilal Faiz menuturkan bahwa :
“Pada saat saya membutuhkan jawaban atas tugas yang diberikan oleh bapak / ibu guru,  maka  pustakawan  akan  membantu  saya  dengan  merujuk  saya  pada  sumber rujukan yang ada kaitann ya dengan tugas saya.” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  siswa  kelas  X C menunjukkan  bahwa pelayanan referensi (jasa rujukan) pada Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari berjalan dengan  baik.  Pada  saat  pemustaka  membutuhkan  jawaban  atas tugas  nya,  maka pustakawan  akan  merujuk  pada  sumber  rujukan  yang  ada  kaitannya  dengan  tugas tersebut.
Selanjutnya penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan siswa kelas XI IPA 2, Andi Farhan menuturkan bahwa :
“Ketika  saya membutuhkan  jawaban  atas  tugas-tugas  saya,  maka  pustakawan akan  membantu  dengan  memberikan  informasi  /  penjelasan  tentang  tugas-tugas saya.” (Wawancara 20 Mei 2016 ).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  siswa  kelas  XI  IPA  2  menunjukkan  bahwa layanan  referensi atau  jasa  layanan  rujukan  pada  Perpustakaan  SMA  Negeri  7 Kendari  sudah  berjalan  dengan  baik.  Ketika  siswa  (pemustaka)  kesulitan  dalam menyelesaikan  tugas-tugasnya,  maka  pustakawan  siap  membantu  dengan memberikan informasi seputar tugas-tugasnya.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan guru  mata  pelajaran  Bahasa  Indonesia,  Amri  Jannah,  S.  Pd.  Beliau menuturkan bahwa :
“Ketika saya menemukan sebuah istilah asing  yang sulit, maka pustakawan siap membantu saya dengan merujuk pada sumber (referensi) yang ada kaitannya dengan istilah tersebut (dalam hal ini kamus).” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  guru  menunjukkan  bahwa layanan  referensi atau jasa layanan rujukan pada Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah berjalan cukup  baik.  Ketika  ada  seorang  pustakawan  (dalam  hal  ini  guru)  yang  menemukan istilah asing, maka pustakawan akan merujuk pada referensi yan terkait.
Selanjutnya,  penulis  menyajikan  kutipan  jawaban  dari  hasil  wawancara  kepada informan  guru  mata  pelajaran  Bahasa  Inggris,  Agustiani  Halra,  M.  Pd.  Beliau menuturkan bahwa :
“Ketika saya mengajar lalu menemukan istilah yang sulit, maka pustakawan akan membantu saya dalam menemukan arti dari istilah sulit tersebut dengan merujuk saya pada sumber terkait.” (Wawancara 20 Mei 2016).
Hasil  wawancara  dengan  salah  satu  guru  menunjukkan  bahwa  layanan  referensi atau jasa layanan rujukan pada Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah berjalan dengan cukup baik. Pada saat guru tersebut menemukan istilah baru yang sulit, maka pustakawan akan merujuk pada sumber yang berhubungan dengan istilah tersebut.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya,  maka dapat  diambil  kesimpulan  bahwa Opini  Pemustaka  Terhadap  Kualitas  Layanan Perpustakaan pada Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari adalah sebagai berikut :
a. Kondisi  ruang  baca  Perpustakaan  SMA  Negeri  7  kendari  sudah  cukup  baik.
Keadaan fasilitas penunjang seperti rak buku, meja, dan kursi bacanya tertata dengan  rapi  serta  sangat  layak  untuk  digunaka.  Namun,  dari  segi  kerapian sebagian koleksi agak berantakan.
b. Layanan sirkulasi di Perpustakaan SMA Negeri 7 Kendari sudah cukup baik.
Ketika  pemustaka  merasa  kesulitan  dalam  mencari  bahan  bacaan  yang  di butuhkan, maka pustantukawan siap membantu, meskipun agak lambat karena belum  tersedianya  fasilitas  komputerisasi  yang  memudahkan  pemustaka  dan pustakawan dalam mencari bahan bacaan  yang di butuhkan. Proses registrasi masuk,  peminjaman,  hingga  pemberian  denda  tidak  bertele-tele  serta  tidak memberatkan pemustaka.
c. Pada  layanan  jasa  rujukan,  ketika  ada  salah  satu  atau  beberapa  pemustaka yang  kesulitan  dalam  menjawab  pertanyaan  yang  diberikan  oleh  bapak  /  ibu guru, maka pustakawan akan membantu merujuk ke sumber rujukan yang ada kaitannya dengan pertanyaan tersebut.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan,  maka  peneliti  menyarankan beberapa hal sebagai berikut :
Setiap pustakawan  harus  memiliki  pendidikan  dibidang  perpustakaan sekurang-kurangnya  diploma  atau  minimal  pernah  mengikuti  pelatihan  yang berhubungan dengan kepustakawanan untuk meningkatkan kualitas layanan yang ada di  perpustakaan.  Hal  ini  tercantum  dalam  Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007 pasal  1  ayat  8  yang  berbunyi  “Pustakawan  adala h  seseorang  yang  memiliki kompetensi  yang  diperoleh  melalui  pendidikan  dan/atau  pelatihan  kepustakawanan
serta  mempunyai  tugas  dan  tanggung  jawab  untuk  melaksanakan  pelayanan perpustakaan.”

## DAFTAR PUSTAKA
Ali. (2015). Pembahasan Mengenai Pengertian Kualitas. http://www.pengertianpakar.com/2015/05/pengertian-kualitas-menurut-pakar.html/?=1 . Diakses tanggal 13 februari 2016 pukul 21.17 WITA.
Anonim. Perpustakaan  (pdf).  Diakses  tanggal  12  februari  2016  pukul  16.00
WITA. Carapedia. Pengertian dan Definisi Layanan. https://carapedia.com/pengertian_definisi_layanan_info2148html .  Diakses  tanggal  13 februari 2016 pukul 21.20 WITA.
Darmono.  (2001). Manajemen  dan  Tata  Kerja  Perpustakaan  Sekolah. Grasindo : Jakarta
Googleweblight.com. (2014).
Pengertian Opini: Apa Itu Opini. http://googleweblight.com/?lite_url=http://www.apapengertianahli.com/2014/09/pengerti an-opini-apa-itu-opini.html?m%/3D1&ei=KA1u6tZr&lc=id-sgHnPcCDA . Diakses  tanggal  13 februari 2016 pukul 21.00 WITA.
Gunawan,  Imam.  (2013). Metode  Penelitian  Kualitatif  :  Tepri  dan  Praktik. Bumi Aksara : Jakarta
Helsa. (2014). Pelayanan Perpustakaan. http://pp.fip.unp.ac.id/?p=38 . Diakses tanggal 14 februari 2016 pukul 19.00 WITA.
Ilmu dan Informasi Perpustakaan.(2012). Karakteristik Pemustaka Perpustakaan. https://donyprisma.wordpress.com/2012/07/24/karakteristik-pemakai- perpustakaan/ . Diakses tanggal 13 februari 2016 pukul 21.15 WITA.
Istiana, Purwani. (2014). Layanan Perpustakaan. Ombak : Yogyakarta.
Kang Qobe. (2010). Dasar-Dasar Layanan Perpustakaan. http://zharq.blogspot.co.id/2010/03/dasar-dasar-layanan-perpustakaan.html?m=1 .
Diakses tanggal 14 februari 2016 pukul 19.30 WITA.
Larasati, C. Milburga, dkk (1986). Membina Perpustakaan Sekolah. Kanisius : Jakarta
Poerwadarminta,  W.  J.  S.  (2007). Kamus  Umum  Bahasa  Indonesia (edisi ketiga). Jakarta : Balai Pustaka.
Republik  Indonesia.  (2010). Undang-Undang  RI  Nomor  43  Tahun  2009
Tentang Kearsipan dan Perpustakaan Desa dan Keluraha Tahun 2010. CV. Utama : Jakarta
Saiba,  Zia  Ulfa.  2015.  Peran  Guru  dalam  Upaya  Meningkatkan  Minat  dan Budaya  Membaca  Siswa  SMP  Negeri  1  Kendari. Skripsi  sarjana. Universitas  Halu Oleo. Kendari
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Gramedia : Jakarta Universitas  Silawangi. Pengertian,  Peran,  dan  Fungsi  Perpustakaan. http://warintek08.wordpres.com/tes . Diakses tanggal  14 februari pukul 12.00 WITA.