LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583

## PENERAPAN METODE SIMULASI DAN PEER TEACHING UNTUK MENINGKATKAN PRESTASI BELAJAR SISWA PADA PELAJARAN PRAKTIK
BERTELEPON

## ISNA NURILAH
SMK Negeri 1 Banjar isna7nur@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  prestasi  belajar  siswa  pada  pelajaran  praktik bertelepon  dengan  penerapan  metode  simulasi  dan  peer  teaching.  Penelitian  kelas  ini dilaksanakan  dalam  2  siklus.  Sebelum  dilaksanakan  siklus  1  dan  2,  siswa  melaksanakan pembelajaran konvensional dengan sedikit simulasi. Dari kegiatan pembelajaran prasiklus ini, rata-rata kelas hanya 64, siswa yang sudah tuntas sebanyak 33 % dan siswa yang belum tuntas 67 %. Untuk siswa yang mendapatkan nilai lebih tinggi dari temannya pada prasiklus, ditunjuk menjadi  tutor sebaya pada kelompoknya masing-masing. Saat  dilaksanakan  siklus 1, dengan metode  simulasi  dan  tutor  sebaya,  siswa  terlihat  lebih  termotivasi  dan  terdapat  peningkatan gesture, sehingga prestasi siswa pun meningkat menjadi 78, dengan siswa yang sudah tuntas sebanyak  67  %.  Kemudian  pada  siklus  2,  tutor  sebaya  bergantian  kelompok  dalam  melatih temannnya. Saat dilkukan observasi dan tes, siswa terlihat semakin relaks dan semakin lancar dalam  berkomunukasi.  Sehingga  setelah  dilaksanakan  tes,  nilai  rata-rata  kelas  pada  siklus  2 menjadi 86 dengan ketuntasan mencapai 94 %. Setelah dilaksanakan pembelajaran siklus 1 dan siklus 2 dapat disimpulkan bahwa metode simulasi dan tutor sebaya berpengaruh positif untuk meningkatkan prestasi siswa kelas X Otmatisasi dan tata Kelola Perkantoran 2 SMK Negeri 1 Banjar pada materi berkomunikasi melalui telepon.
Kata Kunci: komunikasi telepon, 2. metode simulasi, 3 metode tutor sebaya

## ABSTRACT
This research aims to improve student learning achievement in practical telephone lessons by applying simulation and peer teaching methods. This class research was carried out in 2 cycles. Before  implementing  cycles  1  and  2,  students  carry  out  conventional  learning  with  a  little simulation. From this pre-cycle learning activity, the average class is only 64, 33% of students have  completed  it  and  67%  of  students  have  not  completed  it.  For  students  who  get  higher grades than their friends in the pre-cycle, they are appointed as peer tutors in their respective groups. When implementing cycle 1, using the simulation method and peer tutoring, students looked  more  motivated  and  there  was  an  increase  in  gestures,  so  that  student  achievement increased to  78, with  67% of students  completing. Then in  cycle 2, peer tutors take turns in groups to  train  their friends.  When observations and tests  were  carried out,  students  seemed more  relaxed  and  more  fluent  in  communicating.  So  after  the  test  was  carried  out,  the  class average score in cycle 2 was 86 with completion reaching 94%. After learning cycle 1 and cycle 2, it can be concluded that the simulation method and peer tutoring have a positive effect on improving the achievement of class Keywords: telephone communication, 2. simulation method, 3 peer tutoring methods

## PENDAHULUAN
Sebagai  fasilitator,  untuk  memudahkan  proses  transfer  informasi  atau  ilmu pengetahuan, seorang guru hendaknya menguasai berbagai alternative metode pembelajaran. Metode pembelajaran merupakan salah satu faktor penting dalam mencapai keberhasilan siswa dalam belajar. Metode belajar adalah cara yang digunakan merealisasikan rencana yang telah
disusun dalam kegiatan yang sebenarnya untuk mencapai tujuan secara optimal, Wina Sanjaya (dalam Akbar, 2020). Begitu pula menurut Ginting (dalam Akbar, 2020) menyatakan bahwa metode  pembelajaran  merupakan  cara  atau  pola  yang  khas  dalam  manfaatkan  prinsip  dasar pendidikan dengan menggunakan berbagai teknik dan sumber daya terkait lainnya agar terjadi proses pembelajaran pada pembelajar. Sehingga dapat diartikan bahwa metode pembelajaran merupakan  cara  yang  digunakan  untuk  mengimplementasikan  rencana  yang  telah  disusun dalam  bentuk  kegiatan  nyata  dan  praktis  untuk  mencapai  tujuan  pembelajaran  yang  telah ditetapkan
Untuk menentukan metode belajar perlu dipertimbangkan beberapa faktor, antara lain tujuan  pembelajaran  yang  harus  dicapai  oleh  siswa,  materi  pembelajaran,  alokasi  waktu pembelajran, dan situasi belajar, Kurniasih & Sani (2017). Pemilihan metode belajar yang tepat, akan  sangat  mendukung  motivasi  dan  keaktifan  belajar  siswa,  sehingga  tercipta  suasana pembelajaran  yang  kondusif  yang  berdampak  positif  bagi  siswa  dalam  menguasai  konsep- konsep  materi  yang  dipelajari.  Terdapat  beberapa  metode  pembelajaran,  antara  lain  metode ceramah, metode tanya jawab, metode diskusi, metode kelompok, metode sosiodrama, metode tutorial teman sebaya, metode problem solving, simulasi dan masih banyak lagi metode yang dapat digunakan dalam proses pembelajaran.
Pada Kompetensi Keahlian Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran (OTKP), terdapat kompetensi dasar yang harus dikuasai oleh siswa yaitu kemampuan dalam berkomunikasi, baik komunikasi  tertulis  maupun  komuniksi  lisan.  Materi  ini  terangkum  dalam  mata  pelajaran Korespondensi.  Pada  materi  komunikasi  tulis  siswa  belajar  membuat  surat.  Sedangkan komunikasi  lisan,  menekankan  siswa  untuk  mampu  berkomunikasi  dengan  menggunakan telepon, baik sebagai penerima maupun sebagai penelepon.
Siswa perlu dibekali dengan kemampuan berkomunikasi, dalam hal ini berkomunikasi dalam  bertelepon  karena  komunikasi  yang  baik  dan  efektif  berkontribusi  dalam  pencapaian suatu  tujuan  dalam  organisasi  atau  perusahaan.  Saat  di  lapangan,  pelanggan  merasa  nyaman apabila mereka direspon secara positif dan bijak oleh perusahaan. Kesalahan dalam menangani pelanggan melalui telepon atau kekeliruan dalam  menyampaikan pesan dapat  berakibat fatal bagi  citra  perusahaan  atau  pun  keberlangsungan  suatu  kegiatan.  Dalam  berkomunikasi bertelepon  secara  formal  di  kantor,  tentunya  tidak  hanya  sekedar  berbicara  seperti  siswa berbicara  dalam  keseharian,  namun  diharuskan  menggunakan  bahasa  baku  atau  formal.  Di samping  memperhatikan  faktor  bahasa,  siswa  juga  diharuskan  mengedepankan  etika  dan standar prosedur yang berlaku di perusahaan atau organisasi. Sudarmono (2012) menyatakan bahwa meskipun orang tidak bisa melihat perilaku penerima telepon, tetapi  jalan pikirannya dapat  dirasakan  melalui  diksi  dan  nada  suara  yang  diucapkan  ketika  dia  menjawab  telepon. Untuk  itu  penerima  telepon  harus  selalu  bersikap  ramah,  melayani  dengan  senang  hati  dan santun.
Melihat esensi dari materi pelajaran berkomunikasi melalui telepon yang menekankan pada  kemampuan  anak  untuk  berkomunikasi  dengan  baik  dan  efektif  secara  formal,  penulis menemukan beberapa kendala, secara umum antara lain:
1. siswa tidak terbiasa berkomunikasi dengan bahasa formal;
2. siswa tidak terbiasa berkomunikasi dalam situasi formal;
3. siswa malu untuk berlatih komunikasi dengan guru;
4. Terbatasnya  waktu  untuk  melatih  siswa  sehingga  kemampuan  siswa  dalam  menangani berbagai situasi lawan bicara sangat minim.
Kendala ini mengakibatkan cukup banyak siswa yang prestasi belajarnya rendah atau di bawah KKM  dalam  kompetensi  Berkomunikasi  Melalui  Telepon  pada  siswa  kelas  X  OTKP  SMK Negeri I Banjar.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Melihat  kondisi  di  atas,  penulis  mengatasinya  dengan  memadukan  dua  metode pembelajaran,  yaitu  metode  simulasi  dan  metode  tutor  teman  sebaya  ( peer  teaching ).  Untuk menciptakan suasana kantor, sehingga secara psikologis siswa merasa  berada di kantor yang sebenarnya, saat belatih  siswa menggunakan laboratorium perkantoran yang telah difasilitasi dengan  bahan  dan  peralatan  layaknya  di  kantor  dan  siswa  pun  mengenakan  busana  formal. Namun, mengingat siswa yang cenderung malu atau canggung saat berlatih dengan guru, maka guru meminta bantuan siswa yang telah lebih dahulu kompeten dan memiliki motivasi tinggi untuk melatih temannya. Di samping itu, terbatasnya waktu bagi guru untuk melatih siswa satu secara  personal,  membuat  penulis  juga  menggunakan  metode  tutor  teman  sebaya  ( peer teaching ). Melihat tingkat kesulitannya yang lebih tinggi atau kompleks, maka dalam hal ini, guru lebih menekankan siswa untuk berlatih sebagai penerima telepon.
Shoimin  (dalam  Lutfiani,  Saefuddin,  &  Rohaniawati,  2021)  menyampaikan  bahwa simulasi adalah rancangan pembelajaran yang bersifat praktis guna mengembangkan skill baik keterampilan  mental  ataupun  keterampilan  fisik  atau  teknis.  Metode  pembelajaran  ini  dapat membawa siswa pada situasi seperti keadaan sesungguhnya. Metode ini melatih siswa belajar secara kontekstual, sesuai dengan kehidupan nyata. Kegiatan pembeljaran dengan melakukan proses  seperti  keadaan  yang  sebenarnya,  membantu  mengenalkan  keadaan  nyata,  mengasah keterampilan, kepekaan dan berfikir untuk mengambil keputusan. Beberapa kelebihan metode simulasi Hasibuan dan Moedjiono (dalam Afandi, Chamalah, & Wardani. 2013), antara lain:
1. Menyenangkan, dan memotivasi siswa untuk berpartisipasi
2. Memotivasi guru untuk mengembangkan metode simulasi
3. Siswa dapat bereksperimen tanpa harus berada di tempat sebenarnya
4. Dapat menggambarkan hal-hal yang abstrak
5. Siswa dapat saling berinteraksi
6. Siswa yang lamban dan kurang cakap dapat lebih termotivasi
7. Melatih siswa berpikir kritis.
Metode  pembelajaran  tutor  teman  sebaya  pada  prinsipnya  merupakan  metode  yang melibatkan siswa yang lebih kompeten dalam materi tertentu dan memiliki motivasi tinggi lain untuk membantu teman-teman dalam belajar atau berlatih atau praktik. Hal ini sejalan dengan apa  yang  disampaikan  oleh  Suherman  (dalam  Alfiah,  2022)  yang  mengatakan  bahwa  tutor sebaya  adalah  sekelompok  siswa  yang  telah  tuntas  terhadap  materi  pelajaran,  memberikan bantuan  kepada  siswa  yang  mengalami  kesulitan  dalam  belajar.  Demikian  juga  menurut Tahusetya (dalam Sinambel, 2014) tutor sebaya adalah siswa di kelas tertentu yang memiliki kemampuan lebih dibanding teman-temannya, yang bertugas untuk membantu kesulitan teman dalam  memahami  materi  pelajaran.  Saat  berlatih/belajar  bersama  dengan  teman  yang  telah ditunjuk dan disepakati sebagai tutor, siswa/tutee menjadi lebih terbuka, tidak canggung untuk bertanya  dengan  bahasa  mereka  dan  berlatih  sehingga  diharapkan  mereka  lebih  mudah menguasai  materi  yang  dipelajari.  Menurut  Arikunto  (dalam  Sinambela:2014)  metode  tutor sebaya ini cukup efektif digunakan dalam pembelajaran karena memiliki beberapa kelebihan, sebagai berikut:
1. Siswa lebih leluasa berlatih atau belajar dengan teman sendiri dibanding dengan guru.
2. Semakin mengasah kemampuan tutor
3. Melatih tutor akan tanggung jawab dan kesabaran dalam mengemban tugas.
4. Mempererat hubungan antar siswa sehingga mempertebal perasaan sosial.
Dengan memadukan metode simulasi dan tutor teman sebaya, penelitian tindakan kelas ini  bertujuan  untuk  memudahkan  siswa  dalam  memahami  materi  dan  memberi  kemudahan dalam berlatih bersama teman sendiri dengan situasi, media, dan konsep seperti kondisi yang sebenarnya, sehingga diharapkan prestasi siswa dapat meningkat.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583

## METODE PENELITIAN
Penerapan Metode Simulasi dan Tutor Sebaya ( Peer Teaching ) untuk Meningkatkan Prestasi Belajar merupakan penelitian tindakan kelas dengan metode kuantitatif. Subjek yang dikaji yaitu prestasi belajar siswa kelas X Kompetensi Keahlian Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran  (OTKP)  2  SMK  Negeri  I  Banjar  pada  materi  pelajaran  berkomunikasi  melalui telepon,  khususnya  sebagai  penerima  telepon  dengan  jumlah  36  siswa;  8  laki-laki  dan  28 perempuan.  Kegiatan  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Oktober  2022.  Alasan  penulis  melakukan penelitian karena  cukup  banyak siswa yang memiliki nilai  di  bawah KKM  pada kompetensi praktik berkomunikasi melalui telepon.
Dalam  pengumpulan  data  yang  dibutuhkan,  peneliti  menggunakan  metode pengumpulan  data;  (1)  metode  observasi;  dalam  penelitian  ini  adalah  mengamati  secara langsung dan cermat terhadap proses pembelajaran dengan metode simulasi dan tutor sebaya, (2) Metode tes; metode tes yang dilaksanakan yaitu tes praktik pada setiap akhir siklus, untuk mengetahui kemampuan siswa dalam berkomunikasi melalui telepon.
Sedangkan untuk mengetahui efektivitas penerapan metode pembelajaran simulasi dan tutor sebaya, penelitian ini dilaksanakan dalam dua siklus dengan tetap memperhatikan kondisi estándar siklus, dengan tahapan-tahapan; perencanaan, pelaksanaan, pengamatan, dan refleksi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Pada  penilaian  keterampilan  telepon,  selain  menguji  kemampuan  anak  dalam berkomunikasi  dengan  lawan  bicara  khususnya  sebagai  penerima  telepon,  penulis  juga melakukan observasi untuk menilai penampilan siswa saat bertelepon. Kegiatan pengumpulan data berupa hasil penelitian tindakan kelas dimulai dari tes awal atau sebelum menggunakan metode simulasi dan tutora teman sebaya, kemudian tes setelah dilaksanakan siklus I dan siklus II,  yang  masing-masing  dilaksanakan  dalam  2  minggu,  4  kali  pertemuan  (1  minggu  2  kali pertemuan/tatap muka) A. Prasiklus
Pada  tahap  awal  atau  prasiklus,  secara  umum  nilai  praktik  bertelepon  masih  cukup banyak  yang  belum  tuntas  atau  di  bawah  KKM  (70).  Hasil  tes  praktik  atau  keterampilan bertelepon dapat dilihat dalam tabel berikut.

## Tabel 1. Hasil Observasi Tes Prasiklus Keterampilan Berkomunikasi Melalui Telepon
Dari data di atas, dapat diketahui bahwa meskipun dari nilai akhir sudah banyak yang tuntas, namum apabila kita lihat pada setiap aspek masih cukup banyak yang perlu diperbaiki, terutama  pada  ekspresi  wajah  ( smilling  face ).  Siswa  masih  banyak  yang  kaku  dalam berekspresi, tanpa senyum. Untuk kemampuan mempraktikan cara dan kapan harus diangkat teleponnya sudah banyak yang sesuai meskipun belum semuanya. Sedangkan posisi atau cara duduk sudah banyak siswa yang memenuhi standar.
Nilai tes praktik komunikasi bertelepon prasiklus sebagai berikut.
Kategori Rentang Nilai Mengangkat Telepon (%) Ekspresi Wajah (%) Posisi Duduk (%) Sangat Baik 90 – 100 75 0 61 Baik 80 – 89 0 25 0 Cukup 70 – 79 0 17 0 Kurang < 70 25 58 39
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583

## Tabel 2. Hasil Tes Prasiklus Praktik Bertelepon
Katego ri Renta ng Nilai Salam Pembu ka (%) Memberikan Informasi &/Menawark an Bantuan (%) Mengula ng Pesan (%) Salam & menutu p telp. (%) Kwalit as Suara (%) LP T (%) NA (% ) Sangat Baik 90 – 100 31 0 0 25 0 0 0 Baik 80 – 89 11 19 22 17 19 19 22 Cukup 70 – 79 11 28 6 31 19 31 11 Kuran g < 70 44 53 72 28 61 50 67
Kontribusi yang  secara signifikan menyebabkan  rendahnya nilai siswa  dalam  praktik bertelepon adalah dari aspek pengulangan pesan. Kedua adalah suara yang masih sangat kaku seiring dengan ekspresi wajah yang tegang. Selanjutnya, Anak masih kebingungan menjawab, sehingga  terdiam  cukup  lama  atau  pun  terbata-bata.  Anak  juga  masih  belum  bisa  berbicara secara  taktis  dalam  mengatakan  kondisi  yang  sebenarnya  untuk  orang  yang  dituju  oleh penelepon,  juga  dalam  penggunaan  bahasa,  masih  ada  beberapa  yang  menggunakan  bahasa sehari-hari. Kemudian 18 siswa masih belum lengkap dan benar dalam mengisi Lembar Pesan Telepon (LPT). Di samping itu, masih cukup banyak siswa yang menggunakan kata “ Hallo” dan tidak menyebutkan nama perusahaan saat mengucapkan salam pembuka.

## B. Siklus 1
Kegiatan  praktik  telepon  pada  siklus  1  ini  diawali  dengan  kegiatan  apersepsi. Selanjutnya guru menjelaskan skema metode yang akan dilaksanakan yang harus dilaksankan oleh  siswa  baik  sebagai  tutee  maupun  tutor.  Agar  tercipta  suasana  seperti  di  kantor  yang sebenarnya  sebagai  penerapan  metode  simulasi,  pembelajaran  dilaksanakan  di  laboratorium perkantoran dan siswa juga sebelumnya sudah diminta untuk memakai baju kerja atau kantor.
Kemudian  siswa  dibagi  menjadi  6  kelompok  dan  guru  menentukan  6  siswa  yang bertugas sebagai tutor teman sebaya dengan berpedoman pada hasil tes siklus. Setiap kelompok akan dilatih oleh 1 siswa. Namun, sebelum siswa melaksanakan tugasnya sebagai tutor, siswa diberi pengarahan dan penguatan terlebih dahulu. Guru memberikan panduan materi yang akan digunakan  untuk  berlatih.  Materi  latihan  dibuat  secara  bervariasi  agar  siswa  terbiasa menyampaikan informasi yang berbeda-beda secara taktis atau tidak bingung saat menghadapi berbagai pertanyaan dari lawan bicara.
Saat berlatih bertelepon, tutor mengarahkan temannya/tutee apabila terdapat tutee yang belum  lancar  atau  tidak  sesuai  prosedur  bertelepon.  Di  samping  itu,  diharapkan  tutee  untuk tidak sungkan menanyakan hal-hal yang kurang paham atau belum bisa kepada tutor yang tidak lain adalah teman sendiri. Saat siswa berlatih bersama tutor, guru mengobservasi penampilan mereka, yang meliputi; cara mengangkat telepon, ekspresi wajah, dan sikap badan.
Setelah siswa selesai berlatih dengan para tutor, guru bersama siswa melakukan refleksi pembelajaran  yang  telah  dilaksanakan.  Untuk  mengetahui  perkembangan  kemampuan  siswa dalam bertelepon, guru menguji siswa satu per satu termasuk siswa yang menjadi tutor teman sebaya.  Efektifitas  penggunaan  metode  simulasi  dan  tutor  sebaya  pada  perkembangan penampilan dan kemampuan siswa dalam berkomunikasi melalui telepon pada siklus 1 dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Tabel 3. Hasil Observasi Siklus 1 Kategori Rentang Nilai Mengangkat Telepon (%) Ekspresi Wajah (%) Sikap Badan (%) Sikap Badan (%) Sangat Baik 90 – 100 94 11 92 92 Baik 80 – 89 3 25 0 0 Cukup 70 – 79 3 47 8 8 Kurang < 70 0 17 0 0
Pada  siklus  1,  siswa  sudah  mulai  terlihat  santai  dan  lancar  dalam  berkomunikasi, sehingga dari hasil observasi dapat dilihat eksrpesi wajah sudah mulai terdapat peningkatan. Untuk cara mengangkat telepon dan sikap badan, secara signifikan siswa sudah sangat bagus; mengangkat pada dering ke 1 atau kedua, posisi tangan dalam memegang telepon juga sudah tepat.  Badan  juga  tegak  namun  tetap  relaks  dan  kaki  menapak  pada  lantai,  sehingga  secara umum  penampilan  siswa  sudah  dalam  kategori  sangat  baik.  Hanya  ada  beberapa  siswa  saja yang perlu diberikan penguatan, khususnya pada ekspresi wajah.
Tabel 4. Hasil Tes Praktik Bertelepon Siklus 1 Aspek Rentang Nilai (%) Salam Pembuka (%) Memberikan Inform. &/Menawarkan Bantuan (%) Mengulang Pesan (%) Salam & menutup telp. (%) Kwalitas Suara (%) LPT (%) NA (%) Sangat Baik 90 – 100 39 3 19 36 8 8 17 Baik 80 – 89 28 36 17 25 19 36 22 Cukup 70 – 79 28 56 42 39 56 44 28 Kurang < 70 3 6 22 0 17 11 33
Terdapat perkembangan yang positif pada setiap aspek setelah siswa berlatih kembali bersama  teman  secara  intensif  dengan  materi  latihan  yang  variatif  namun  dengan  standar kemampuan siswa pada level SMK. Bahkan untuk aspek menyampaikan salam penutup semua siswa sudah sesuai ketentuan, baik kalimatnya maupun siapa yang lebih dulu menutup telepon. Namun  untuk  penyampaian salam pembuka  masih ada  siswa yang tidak  menyebutkan nama perusahaan.  Kemampuan  siswa  pada  aspek  berbicara  secara  taktis  ketika  lawan  bicara  atau penelepon  menanyakan  tentang  sesuatu  hala  tau  keberadaan  seseorang  terdapat  peningkatan yang sangat besar. Sedangkan untuk aspek pengulangan pesan, masih cukup banyak siswa yang lupa  untuk  mengulang/konfirmasi  kembali  pesan  yang  diterima.  Kwalitas  suara  menunjukan perkembangan yang cukup baik. Sedangkan untuk pengisian LPT, sebagian besar siswa sudah tuntas dalam mengisi meskipun tidak semuanya lengkap atau memiliki kategori sangat bagus. Namun ada siswa yang belum mengisi nama perusahaan penelepon dan  penulisan inti pesan belum singkat dan jelas.

## C. Siklus 2
Dari  hasil  observasi  dan  tes  praktik  bertelepon  siklus  1,  meskipun  terdapat perkembangan yang cukup baik, namun tidak dipungkiri masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan,  baik  pada  gesture  maupun  pada  kemampuan  berkomunikasi  secara  taktis  dan sesuai  standar  perusahaan,  sehingga  hasil  ketuntatasan  klasikal  belum  memenuhi  ketentuan. Siswa  masih  perlu  berlatih  secara  intensif  sehingga  diharapkan  mereka  benar-benar  mampu berkomunikasi dengan baik.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Pada  siklus  2 ini, siswa kembali  berlatih bersama teman di  laboratorium perkantoran dengan memakai pakaian kantor. Pada latihan siklus 2, materi latihan dibuat sedikit berbeda agar siswa makin terasah kemampuannya dalam berbicara secara taktis, singkat dan jelas. Tutor juga  bergantian  kelompok  supaya  tidak  jenuh  dan  mendapat  pengalaman  baru  dengan  tutee yang  berbeda.  Berdasarkan  hasil  tes  dan  informasi  sebelumnya  dari  tutor,  tutor  diberi pengarahan  terlebih  dahulu  bagaimana  strategi  melatih  temannya  agar  lebih  efektif  sesuai perkembangan kemampuan mereka.
Setelah  siswa  berlatih  bersama  teman,  kemudian  pada  pertemuan  berikutnya  siswa kembali melaksanakan tes praktik. Adapun perkembangan kemampuan siswa dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 5. Hasil Observasi Siklus 2 Kategori Rentang Nilai Mengangkat Telepon (%) Ekspresi Wajah (%) Sikap Badan (%) Sangat Baik 90 – 100 100 17 97 Baik 80 – 89 0 31 0 Cukup 70 – 79 0 50 3 Kurang < 70 0 3 0
Dari hasil observasi siklus 2, hampir semua siswa sudah memenuhi standar pada aspek-aspek penampilan luar, meskipun dengan kategori yang berbeda-beda. Hanya ada 1 siswa yang belum masih belum bisa relaks, masih kaku. Hal ini terjadi karena berdasarkan informasi dari tutor, siswa tersebut kurang serius dalam berlatih.
Untuk hasil tes praktik berkomunikasi dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 6. Hasil Tes Praktik Siklus 2 Aspek Rentang Nilai Salam Pembuk a (%) Memberika n Infrm. &/Mnawar kan Bantuan (%) Mengul ang Pesan (%) Salam & Mntu p tlp. (%) Kwa litas Suar a (%) LPT (%) NA (%) Sangat Baik 90 – 100 64 36 36 67 17 39 39 Baik 80 – 89 19 28 22 19 31 19 31 Cukup 70 – 79 17 31 36 14 50 36 25 Kurang < 70 0 6 6 0 3 6 6
Berdasarkan hasil tes praktik siklus 2, aspek salam pembuka dan penutup semua siswa sudah mendapat nilai di atas KKM. Hanya pada beberapa aspek masih ada yang belum tuntas, yaitu pada aspek berbicara taktis, pengulangan pesan, kwalitas suara, dan pengisian LPT.

## Pembahasan
Siswa  Kompetensi  Keahlian  dan  Tata  Kelola  Perkantoran  dituntut  untuk  mampu berkomunikasi dengan baik sesuai ketentuan yang berlaku di perusahaan. Salah satunya adalah kemampuan  dalam  berkomunikasi  melalui  telepon  yang  merupakan  bagian  dari  pelajaran koresponensi.  Hal  ini  sebagaimana  tercantum  dalam  struktur  kurikulum  2013.  Pada  materi berkomunikasi  melalui  telepon,  siswa  diharapkan  mampu  melakukan  panggilan  maupun
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
menerima telepon dengan baik. Namun, dalam penelitian ini, penulis membatasi hanya pada praktik menerima panggilan telepon ( incoming calls ).
Bagaimana sikap orang lain tidak hanya dapat kita lihat dari secara langsung, namun dapat  kita  rasakan  melalui  suara  saat  komunikasi  melalui  telepon.  Apabila  seseorang memberikan pelayanan telepon dengan baik dapat memberikan gambaran yang baik mengenai perusahaan  tempat  ia  bekerja.  Hal  ini  disebabkan  suara  dan  sikapnya  dalam  hal  ini  adalah sekretaris, mewakili suara dan sikap pimpinan. Seorang sekretaris tidak dibenarkan apabila ia menganggap panggilan telepon sebagai  suatu  gangguan saat  ia bekerja.  Sebaliknya, ia harus menganggap  bahwa  panggilan  telepon  merupakan  suatu  kesempatan  untuk  memajukan perusahaan.  Dapat  dikatakan  bahwa  suara  sekretaris  dalam  berkomunikasi  melalui  telepon merupakan cerminan langsung dari perusahaan, Nofianti ( dalam Raona Paoki, 2011 ).
Beberapa  ketentuan  dalam  berkomunikasi  melakukan  telepon,  khususnya incoming calls , antara lain:
1. Mengangkat telepon dengan tangan kiri, tidak lebih dari dering ketiga;
2. Tangan kanan memegang alat tulis untuk mencatat pesan di LPT;
3. Mengucapkan  salam  pembuka  dengan  menyebutkan  salam  pagi/siang/sore,  nama perusahaan, boleh ditambah dengan nama diri dan kalimat tawaran bantuan;
- “Selamat pagi, PT ABC, Nita di sini, ada yang bisa kami bantu?”
- “Selamat pagi, PT ABC, ada yang bisa kami bantu?”
- “Selamat pagi, PT ABC!”
4. Menggunakan  bahasa  formal,  di  antaranya  apabila  menerima  panggilan  dari  luar  kantor, para pimpinan, atau pun untuk orang yang baru berkomunikasi;
5. Pemilihan kata yang baik
6. Mengisi LPT dengan lengkap dan benar
7. Mengulang pesan dari penelepon dengan singkat jelas dan lengkap;
8. Suara yang menyenangkan, ramah, jelas, tidak dibuat-buat, dan tidak monoton.
9. Menawarkan bantuan apabila orang yang dituju tidak ada atau sebelum mengucapkan salam penutup,
- “Ada yang bisa kami bantu?” (untuk mengetahui keperluan penelepon)
- “Ada yang bisa kami bantú kembali?” (sebelum salam penutup)
10. Menutup  telepon  setelah  penelepon  menutup  terlebih  dahulu.  (Endang,  Mulyani,  dan Suyetti, 2018:6-58).
Untuk  meningkatkan  kemampuan  siswa  dalam  berkomunikasi  melalui  telepon  yang memang masih rendah atau di bawah KKM, peneliti menggunakan metode simulasi dan tutor sebaya.  Shoimin  (dalam  Lutfiani,  Saefuddin,  &  Rohaniawati,  2021)  menyampaikan  bahwa simulasi adalah rancangan pembelajaran yang bersifat praktis guna mengembangkan skill baik keterampilan mental ataupun keterampilan fisik atau teknis. Metode ini melatih siswa dengan kegiatan  praktik  atau  melakukan  proses  seperti  keadaan  yang  sebenarnya,  membantu mengenalkan  dengan  keadaan  nyata,  mengasah  keterampilan,  kepekaan  dan  berfikir  untuk mengambil keputusan. Sedangkan dengan tutor sebaya siswa lebih santai karena bisa berbicara, berpendapat, berekspresi dengan leluasa. Hal ini karena yang menjadi tutor merupakan teman sendiri yang memiliki kemampuan lebih baik dan lebih cepat namun memiliki motivasi tinggi untuk membantu teman. Kegiatan penelitian tindakan kelas ini dilaksanakan selama 4 minggu, dengan 8 kali pertemuan ( 1 minggu 2 kali pertemuan). Untuk materi latihan atau tes praktik, meskipun  bervarasi,  namuan  peneliti  menyesuaikan  dengan  siswa  jenjang  SMK  agar  lebih mudah dipahami.
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583

## A. Prasiklus
1) Hasil Observasi
Dari hasil kegiatan observasi dan tes praktik pada prasiklus dapat diketahui bahwa secara umum  yang  masih  perlu  diperbaiki,  yaitu  pada  ekspresi  wajah  ( smilling  face ).  Siswa  masih banyak yang kaku dalam berekspresi, tanpa senyum sebanyak 58%, sedangkan yang mendapat kategori baik sebanyak 25 %, dan yang masih perlu ditingkatkan lagi karena masih kategori cukup  sebanyak  17%.  Untuk  kemampuan  mempraktikan  cara  dan  kapan  harus  diangkat teleponnya sudah banyak yang sesuai yaitu 75 %, sisanya yang masih belum tuntas sebanyak 25 %. Sedangkan posisi/cara duduk 61 % sudah sangat  baik,  39 % masih membungkuk dan telapak kaki tidak menapak di lantai, tetapi menginjak sandara kaki yang ada di meja bawah.

## 2) Hasil Tes Praktik
Kontribusi yang cukup besar pada rendahnya nilai siswa dalam praktik bertelepon adalah dari  aspek  pengulangan  pesan.  Siswa  masih  belum  terbiasa  dengan  prosedur  berkomunikasi melalui telepon yang baik 72 % siswa yang tidak mengulang pesan sebesar. Kedua adalah suara yang masih sangat kaku, tidak ramah sebesar 61 %. Hal ini sejalan dengan hasil observasi, yang disimpulkan  sebagian  besar  siswa  masih  belum  bisa smilling  face saat  berdialog.  Sementara smilling  face sangat  mempengaruhi  kualitas  suara  kita.  Dengan smilling  face suara  akan terdengar  lebih  menyenangkan.  Kondisi  ini  bisa  saja  terjadi  karena  siswa  belum  terbiasa sehingga merasa tegang atau tidak rilek dan panik. Selanjutnya, kemampuan siswa memberikan informasi ketika penelepon menanyakan sesuatu hal, sebesar 53 %. Anak masih kebingungan menjawab,  sehingga  terdiam  cukup  lama  atau  terbata-bata.  Anak  juga  masih  belum  bisa berbicara  secara  taktis  dalam  mengatakan  kondisi  yang  sebenarnya  untuk  orang  yang  dituju oleh  penelepon.  Kemampuan  ini  hampir  sama  besarnya  dengan  siswa  yang  masih  belum lengkap dan benar dalam mengisi Lembar Pesan Telepon (LPT), yaitu 50 %. Di samping itu, masih  cukup  banyak  siswa  yang  menggunakan  kata Hallo dan  tidak  lengkap  dalam menyampaikan  salam  pembuka,  sebesar  44  %.  Sementara  bahasa  standar  yang  digunakan dalam menerima telepon dari luar kantor adalah bahasa Indonesia formal. Salam penutup siswa sebagian besar sudah sesuai, hanya tersisa 28 % yang belum sesuai ketentuan
Dari  data  dan  penjelasan  di  atas,  secara  keseluruhan  dapat  disimpulkan  bahwa  pada prasiklus  masih  banyak  siswa  mendapatkan  nilai  di  bawah  KKM  (70),  yaitu  sebesar  58  %. Lainnya  masih  dalam  kategori  cukup  11  %,  kategori  baik  22  %,  dan  belum  satu  pun  yang mendapatkan  nilai  dengan  kategori  sangat  baik.  Siswa  yang  mendapat  nilai  dengan  kategori baik akan dijadikan tutor sebaya pada siklus 1 dan siklus 2.

## A. Siklus 1

## 1) Hasil Oservasi
Pada  siklus  1,  dari  hasil  observasi  dapat  dilihat  eksrpesi  wajah  sudah  mulai  terdapat peningkatan sebesar 47 % meskipun masih dalam kategori cukup, 25 % baik, dan 11 % sudah sangat  baik.  Siswa  yang  mendapat  kategori  sangat  baik  sebagian  sebagian  besar  merupakan siswa yang ditunjuk sebagai tutor teman sebaya. Namun terlihat juga pada aspek ekspresi wajah terdapat beberapa siswa yang masih perlu penguatan, sebesar 17 %. Untuk cara mengangkat telepon dan sikap badan, secara signifikan siswa sudah sangat bagus; mengangkat pada dering ke 1 atau kedua, posisi tangan dalam memegang telepon juga sudah tepat sebesar 94 %. Badan juga  tegak,  namun  tetap  relaks  dan  kaki  menapak  pada  lantai.  Sehingga  secara  keseluruhan untuk  aspek  posisi  badan  mencapai  92  %  dengan  kategori  sangat  baik.  Hanya  ada  beberapa siswa saja yang perlu penguatan.

## 2) Hasil Tes Praktik
Setelah  siswa  berlatih  bersama  teman  secara  intensif  dengan  materi  latihan  yang variatif,  terdapat  perkembangan  yang  cukup  baik  pada  setiap  aspek.  Bahkan  untuk  aspek
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
menyampaikan salam penutup semua siswa sudah sesuai ketentuan, baik kalimatnya maupun siapa yang lebih dulu menutup telepon. Namun untuk penyampaian salam pembuka masih ada 1  siswa  yang  masih  menggunakan  kata hallo dan  1  siswa  lagi  tidak  menyebutkan  nama perusahaan tempat mereka bekerja (secara simulatif), sehingga tersisa 3 % yang belum sesuai dengan  ketentuan.  Kemampuan  siswa  pada  aspek  berbicara  secara  taktis  mengalami peningkatan  yang  sangat  besar,  sehingga  siswa  yang  nilainya  masih  kurang  sebesar  6  %. Sedangkan  untuk  aspek  pengulangan  pesan,  ternyata  masih  cukup  banyak  siswa  yang  lupa untuk  mengulang  atau  konfirmasi  kembali  pesan  yang  diterima,  yaitu  sebesar  22  %.  Untuk kwalitas  suara  menunjukan  perkembangan  yang  cukup  baik,  siswa  yang  masih  harus ditingkatnya  sebesar  17  %.  Sedangkan  untuk  pengisian  LPT,  sebagian  besar  siswa  sudah mengisi LPT meskipun tidak semuanya lengkap atau kategori sangat bagus dan masih ada siswa yang belum mengisi nama perusahaan penelepon atau penulisan inti pesan masih bertele-tele sebesar 11 %.

## B. Siklus 2

## 1. Hasil Observasi
Hasil obervasi pada siklus 2 terlihat untuk aspek cara mengangkat telepon sebesar 100 %  sudah  sesuai  ketentuan;  menggunakan  tangan  kiri  paling  lambat  pada  dering  ketiga. Demikian juga untuk sikap badan sudah 97 % duduk dengan tegak namum tetap relaks dan kaki menapak di lantai. Hanya ada 1 siswa yang perlu diperbaiki atau 3 %.
2. Hasil Tes Praktik
Pada aspek pengucapan salam pembuka-penutup semua siswa sudah memenuhi KKM. Untuk kemampuan memberikan informasi atau menawarkan bantuan dan pengulangan pesan, sebagian  besar  sudah  mengkofirmasi  pesan  dan  dapat  menjaga  suara  supaya  terdengar menyenangkan,  namun  masing-masing  hanya  tersisa  6  %  dan  6  %  yang  perlu  penguatan. Sedangkan untuk pengisian LPT, juga masih ada 2 siswa atau 6 % yang belum lengkap atau pun belum sesuai. Di samping itu masih ada 1 siswa yang suaranya kurang ramah. Sehingga dari secara keseluruhan 94 % sudah memenuhi KKM dan 6 % belum tuntas.
Dari data dan penjelasan hasil observasi dan tes praktik prasiklus, siklus 1, dan siklus 2, dapat kita ketahui perkembangannya sebagai berikut.
Tabel 7. Perbandingan Hasil Obvervasi Ketuntasan Rentang Nilai Prasiklus (%) Siklus 1 (%) Siklus 2 (%) Tuntas 70 - 100 42 83 97 Belum Tuntas 0 - 69 58 17 3 Gambar 1. Perbandingan Hasil Observasi 0 20 40 60 80 100 Prasiklus Siklus 1 Siklus 2 % Tuntas  70 - 100 Belum Tuntas   0 - 69
LEARNING : Jurnal Inovasi Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran Vol. 3 No. 3 Agustus 2023 E-ISSN : 2777-0575 P-ISSN : 2777-0583
Berdasarkan  hasil  observasi  pada  tahap  prasiklus,  siklus  1,  dan  siklus  3  dapat  kita simpulkan sebagai berikut
- Prasiklus: hanya 42 % siswa sudah memenuhi KKM dengan nilai yang bervariasi, sisanya masih harus diperbaiki sebsar 58 %
- Siklus  1:  terdapat  kenaikan  yang  cukup  besar  yaitu  41  %  dari  tahap  prasiklus.  Sehingga siswa yang memenuhi KKM sebanyak 83 % .
- Siklus 3: pada tahap ini kemampuan siswa semakin berkembang. Ini juga dapat dilihat pada siswa  yang  bertugas  sebagai  tutor,  semakin  lancar  dan  fasih.  Pada  siklus  ini  siswa  yang sudah memenuhi KKM sebanyak 35 siswa atau 97 %, kriteria yang variatif (dapat dilihat pada tabel 1, 3, 5).
Tabel 8. Perbandingan Hasil Tes Praktik Ketuntasan Rentang Nilai Prasiklus Siklus 1 Siklus 2 Tuntas : =>70 70 - 100 33 % 67 % 94 % Belum Tuntas : <70 0 - 69 67 % 33 % 6 % Nilai Rata-Rata - 64 78 86
Gambar 2. Perbandingan Hasil Praktik
Dari hasil tes praktik praskilus, siklus 1, dan siklus 2 terdapat kenaikan nilai siswa yang signifikan
- Prasiklus: siswa yang sudah tuntas baru mencapai 33 %, dengan rata-rata kelas 64.
- Siklus 1: setelah dilakukan latihan secara intensif terdapat kenaikan sebesar 34 % dibanding dengan  hasil  tes  praktik  prasiklus,  sehingga  siswa  yang  mencapai  KKM  sebesar  67  % dengan rata-rata kelas sebesar 78.
- Siklus 2: meskipun masih ada siswa yang belum tuntas, yaitu 2 orang, namun apabila dilihat pada ketuntasan klasikal,  sudah memenuhi  ketentuan dikarenakan sudah  mencapai 94  % atau 34 siswa dengan nilai dan kategori yang bervariasi. Nilai rata-rata kelas sebesar 86.
Dari  pemaparan  hasil  observasi  dan  tes  praktik  berkomunikasi  melalui  telepon  dapat kita ketahui bahwa metode simulasi yang dipadukan dengan metode tutor sebaya efektif untuk meningkatkan prestasi belajar siswa kelas X OTKP 2 SMKN 1 Banjar.

## KESIMPULAN
Setelah dilaksanakan pembelajaran dengan menggabungkan metode simulasi dan tutor sebaya  pada  pelajaran  Korespondensi  pada  materi  Berkomunikasi  Melalui  Telepon,  dapat
0 20 40 60 80 100 Prasiklus Siklus 1 Siklus 2 Tuntas            (%) 70 - 100
Belum Tuntas (%) 0 - 69 Nilai Rata-Rata
disimpulkan  bahwa  terdapat  peningkatan  prestasi  belajar  pada  siswa  kelas  X  OTKP  2  SMK Negeri 1 Banjar.  Sehingga setelah dilaksanakan tes siklus 1 dan siklus 2, nilai siswa mengalami peningkatan yang cukup signifikan, dengan penjelasan sebagai berikut.
1. Prasiklus atau sebelum menggunakan metode simulasi dan tutor; nilai rata-rata kelas hanya 64 % dan siswa yang baru tuntas KKM sebanyak 33 %.
2. Siklus 1; nilai rata-rata kelas 78, dengan siswa yang telah mencapai KKM sebanyak 67 %
3. Siklus 2; nilai rata-rata kelas 87 dengan siswa yang telah mencapai KKM sebanyak 87 %

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi, Muhamad, Chamalah, Evi, & Wardani, Puspita, Oktarina, (2013). Model Dan Metode Pembelajaran di Sekolah. Semarang: Unissula Press
Akbar, Eliyyil, ( 2020) . Metode Belajar Anak Usia Dini. Jakarta: Kencana
Alifiah,  (2022). Meningkatkan  Aktivitas  Belajar  Bahasa  Inggris  Siswa  Kelas  IX  SMPN  9 Konawe  Selatan  Melalui  Metode  Tutor  Sebaya  Pada  Materi  Narrative  Text, https://jurnalp4i.com/index.php/secondary/article/view/1400: SECONDAY Jurnal Inovasi Pendidikan Menengah Vol 2. No 3. Juli 2022 E-ISSN : 2774-5791 P-ISSN : 2774-8022
Kurniasih,  Imas  &  Sani,  Berlin  (2017). Lebih  Memahami  Konsep  &  Proses  Pembelajaran Implementasi& Praktik dalam Kelas. Surabaya: Kata Pena Lutfiani, Saefuddin, & Rohaniawati, (2021). Penerapan Metode Simulasi untuk Meningkatkan Hasil  Belajar  Psikomotor  Siswa  Pada  Mata  Pelajaran  Pendidikan  Jasmani Olahraga dan Kesehatan (PJOK) . Educational Research in Indonesia (Edunesia). Jurnal Ilmiah Pendidikan p-ISSN 2722-5194 Vol 2 No 1 Januari 2021 e-ISSN 2722- 7790
Mukhlis,  Abdul,  (2016). Pembelajaran  Tutor  Sebaya:  Solusi  Praktis  Dalam  Rangka
Menyongsong Pembelajaran Sastra Yang Menyenangkan Bagi Siswa SMP . Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia Volume 1 Nomor 2 September 2016. Page 68-72 p-ISSN: 2477-5932 e-ISSN: 2477-846X,
https://journal.stkipsingkawang.ac.id/ : R., Endang, Sri, Mulyani, Sri, &Suyetti, (2018:6-58). Korespondensi. Jakarta:Erlangga Raona Paoki (2011). Teknik Komunikasi Yang Efektif dan Efisien Via Telepon , Jurnal Ilmiah Unklab  Vol.  15  No.  2,  Desember  2011,  hal.  102-112  ISSN:  1411-4372 https://ejournal.unklab.ac.id/index.php/jiu/article/view/283/319
Sinambela,  Ester,  Ekaristi  (2014). Meningkatkan  Hasil  Belajar  Aljabar  Siswa  dengan Menggunakan Metode Tutor Sebaya di SMP Negeri 175 Jakarta . Jurnal Formatif 4(1): 31 45,2014ISSN:2088351X, https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/Formatif/arti cle/download/137/131
Sudarmono,  (2013). Korespondensi  1-  Kurikulum  13 .  Kementerian  Pendidikan  dan Kebudayaan Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah.