## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 3, Maret 2023, Page 629-634 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i3.718 https://djournals.com/arbitrase

## Analisis Kepuasan Pelanggan Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur: dengan Pendekatan Teori Tradisional Dimension
Siti Khoiriyah * , Purwanto, Achmad Labib
Program Studi Ekonomi Syariah, STAI Syubbanul Wathon Magelang, Magelang Jl. Magelang-Purworejo KM. 11 Tempuran, Kab. Magelang, Indonesia Email: 1,* skhoiriyah468@gmail.com, 2 Purwanto@staia-sw.ac.id, 3 Alabib@Stai-sw.ac.id Email Penulis Korespondensi: skhoiriyah468@email.com
Abstrak -Tujuan dari penelitian ini melengkapi literatur tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di Homestay Syariah  Desa  Bahasa  Borobudur  yang  sebelumnya  belum  banyak  mengkaji  teori  Tradisional  Dimension.  Metode  penelitian  ini menggunakan metode penelitian kualitataif. Hasil penelitian menujukkan bahwa nilai kualitas, nilai harga, nilai emosi dan nilai sosial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan homestay syariah desa Bahasa Borobudur teori tradisional dimension. Kepuasan pelanggan adalah  bagian  yang  berhubungan  dengan  penciptaan  nilai  pelanggan.  Karena  terciptanya  kepuasan  pelanggan  berarti  memberikan manfaat bagi perusahaan yaitu, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik atau terciptanya kepuasan pelanggan serta membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan,  sehingga  timbul  minat  dari  pelanggan  untuk  membeli  atau  menggunakan  jasa  perusahaan  tersebut  Teori  tradisi onal dimension benar-benar relevan untuk menguji  nilai-nilai kepuasan pelanggan di homestay syariah desa Bahasa di Borobudur.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan; Homestay Syariah; Teori Tradisional Dimension
Abstract -The purpose of this study is to complete the literature on the factors that influence customer satisfaction at the Borobudur Language Village Syariah Homestay, which previously had not studied much Traditional Dimension theory. This research method uses qualitative research methods. The results of the study show that quality values, price values, emotional values and social values affect customer satisfaction in village sharia homestays. Borobudur language, traditional theory dimension. Customer satisfaction is the part that relates to the creation of customer value. Because the creation of customer satisfaction means providing benefits for the company, namely,  including  the  relationship  between  the  company  and  its  customers  to  be  harmonious,  providing  a  good  basis  or  creating customer  satisfaction  and  forming  a  word  of  mouth  recommendation  that  is profitable  for the  company,  resulting in  interest  from customers to buy or use the company's services The traditional dimension theory is really relevant for testing customer satis faction values at the sharia homestay of the Language Village in Borobudur.
Keywords : Customer Satisfaction; Sharia Homestay; Traditional Dimension Theory

## 1. PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan zaman berpengaruh terhadap berbagai bidang kehidupan, salah satunya dalam bidang bisnis dan usaha. Persaingan usaha yang semakin ketat, menuntut para pelaku usaha untuk lebih kreatif, inovatif dan professional dalam menciptakan dan menjalankan usahanya. Salah satu bentuk usaha yang mengalami perkembangan di Kabupaten Magelang, terutama di kawasan Candi Borobudur yakni usaha jasa penyewaan homestay syariah (Putri, 2021).
Desa Bahasa Borobudur merupakan salah satu objek wisaya yang mendapatkan penghargaan khusus bidang pari- wisata dari PWI Provinsi Jawa Tengah kategori Desa Wisata Edukasi Terbaik. Penghargaan yang diberikan oleh Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Sandiaga Salahuddin Uno di Pelataran Panca Arga, Ketep Pass, Kabupaten Magelang (Haryanto, 2022). Desa Wisata Borobudur bukan hanya sekedar menyediakan wisata edukasi, namun juga menyediakan fasilitas ruang terbuka yang dapat disewa untuk mengadakan acara seperti rapat, seminar, ataupun acara lain yang dapat dihadiri banyak orang. wisata makanan dan kerajianan tradisional, serta beberapa spot foto yang sangat unik pengunjung juga dapat menikmati beberapa area permainan seperti panahan, bola dunia, dan berfoto di spot-spot yang sangat insta- gramable. Desa Bahasa Borobudur juga menyediakan homestay syariah yang menambah daya tarik para wisatawan untuk berlama-lama menikmati liburan mereka di kecamatan Borobudur.
Homestay  syariah  desa  bahasa  Borobudur  merupakan  homestay  yang  berkonsep  halal,  dengan  menyediakan berbagai makanan dan minuman yang halal, menyediakan tradisi lokal dengan nuansa syariah yang tentunya menjamin kebersihan dan kenyamanan tamu serta memberikan pelayanan yang ramah bagi para tamu (Adesetiani & Kolopaking, 2022).  Homestay  Syariah  Desa  Bahasa  Borobudur  yang  sangat  konsisten  mengedepankan  pelayanan  berkonsep  halal tentunya  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Saifudin,  2022).  Pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  merupakan kunci utama dalam menjalankan bisnis homestay. Para pembisnis homestay syariah seharusnya meningkatkan kepuasan pelanggan  untuk  dapat  bertahan  di  tengah  persaingan  bisnis.  Kepuasan  pelanggan  meliputi  kualitas  pelayanan,  harga, nilai  emosi  atau kenyamanan pelanggan serta nilai  sosial yang diberikan homestay syariah tersebut kepada pelanggan (Sudarso,  2016).  Pelayanan  maksimal  dengan  harga  yang  terjangkau  tentu  lebih  menarik  minat  dan  meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, lingkungan yang nyaman dengan nuansa pedesaan dan citra homestay yang baik  dapat memberikan  nilai  yang  lebih  bagi  homestay.  Terbukti,  dalam  kurun  waktu  6  bulan  terakhir  kepuasan  pelanggan  di Homestay  Syariah  Desa  Bahasa  Borobudur  mengalami  peningkatan  (Wawancara  dengan  bagian  administrasi,2022). Berdasarkan hasil observasi sebagian pelanggan  mereka menyatakan puas ketika bermalam di Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur. Selain fasilitas dan pelayanan yang ramah, pelanggan merasa puas dengan suasana pedesaan yang menjadi ciri khas Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 3, Maret 2023, Page 629-634 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i3.718 https://djournals.com/arbitrase
Sejauh ini analisis tentang kepuasan pelanggan atas penginapan syariah menggunakan teori Tradisonal Dimension belum banyak dilakukan Wijayanti, (2020), meneliti tentang presepsi wisatawan eropa terhadap paket wisata pedesaan (Rural Activity) pada homestay menggunakan teori bauran produk yang dikatagorikan dalam interprestasi baik dengan nilai rata-rata keseluruhan 4.18. Penelitian tentang presepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan makanan dan minu- man pada homestay diteliti oleh Juniari (2021), menggunakan teori Parasuraman penelitian menghasilkan bahwa persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan makanan dan minuman pada homestay di Desa Undisan sangat baik yaitu 4,31 dari 5 dimensi pelayanan, dimensi yang mendapat skor tertinggi adalah reliabilitas yaitu 4,40 yang dikategorikan sangat baik. Sedangkan dimensi bukti fisik mendapatkan skor terendah yaitu 4,18 yang berada pada kategori baik. Sedangkan dimensi responsiveness, assurance dan empati mendapatkan skor yang sama yaitu 4,32 yang berada pada kategori sangat baik. Sedangkan Pradana (2020), meneliti tentang pengelolaan homestay bercorak budaya tradisional ditengah pengaruh perkembangan trend millennial sektor pariwisata menggunakan teori fungsi dan teori praktik hasil penelitian menunjuk- kan bahwa hasil pengelolaan Homestay bercorak Budaya Tradisional ditengah Pengaruh Trend Millennial di sektor pari- wisata berupa bangunan pondok yang disusun berdasarkan prinsip  arsitektur tradisional Bali bagi  wisatawan. Sebagai akomodasi wisata, Homestay bercorak budaya tradisional Bali mengandalkan keindahan dan keasrian lingkungan rumah khas Bali. Penelitian tentang pemetaan pola pejalanan wisata di magelang berpengaruh signifikan yang diteliti oleh Hen- draningrum (2022), menggunakan teori lew dan Mckercher. Sedangkan penelitian Pratama & Ramadhan (2022), tentang dimensi kepuasan wisatawan nusantara terhadap homestay menggunakan teori kepuasan pelanggan hasil menunjukkan aspek positif yang menciptakan kepuasan wisatawaan nusantara dalam menggunakan homestay di Ubud adalah: (1) Harga menginap yang murah, (2) Pemilik dan keluarga penyedia homestay yang ramah, (3) Kamar homestay yang bersih, (4) Lingkungan homestay yang nyaman dan tenang, (5) Perhatian oleh pemilik homestay kepada tamu yang menginap, (6) Pengalaman  berinteraksi  dengan  kebudayaan  masyarakat  lokal,  dan  (7)  Lokasi  homestay  yang  strategis.  Perbedaan dengan  penelitian  sebelumnya  terletak  pada  teori penelitian  sebelumnya  menggunakan  teori  bauran  produk,  teori  par- asuraman,  teori  praktik,  teori  lew  dan  mckercher  dan  teori  kepuasan  pelanggan.  Sedangkan  penelitian  yang  akan  dil- akukan menggunakan teori Tradisional Dimension.
Dari uraian tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Kepuasan Pelanggan Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur: Teori Tradisional Dimension”. Penelitian ini bertujuan untuk melengkapi literatur ten- tang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  di  Homestay  Syariah  Desa  Bahasa  Borobudur  yang  sebe- lumnya belum banyak mengkaji teori Tradisional Dimension.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah bagian yang berhubungan dengan penciptaan nilai pelanggan. Karena terciptanya kepuasan pelanggan berarti memberikan manfaat bagi perusahaan yaitu, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelang- gannya  menjadi  harmonis,  memberikan  dasar  yang  baik  atau  terciptanya  kepuasan  pelanggan  serta  membentuk  suatu rekomendasi  dari  mulut  ke mulut  yang menguntungkan bagi  perusahaan, sehingga timbul minat  dari  pelanggan untuk membeli atau menggunakan jasa perusahaan tersebut (Sasongko, 2021).
Kepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi eksistensi suatu bisnis serta, memuaskan pelanggan juga dapat meningkatkan kualitas bisnis dalam bersaing dengan bisnis-bisnis sejenis (Nurhalimah & KD, 2019). Kepuasan merupa- kan perbandingan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen dengan harapan dari konsumen, jika kualitas yang dirasakan  oleh  konsumen  berada  dibawah  harapannya,  maka  konsumen  tidak  puas,  jika  kualitas  yang  dirasakan  oleh konsumen sesuai dengan harapan maka konsumen akan puas, dan jika kualitas yang dirasakan oleh konsumen lebih dari harapannya maka konsumen akan amat puas (Riyanto, 2018).
Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan, bahwa kepuasan merupakan perasaan senang yang muncul dari diri seseorang dikarenakan kebutuhan atau keinginannya dapat terpenuhi. Kepuasan yang didapatkan pelanggan merupa- kan hasil dari evaluasi atau penilaian atas fitur produk atau jasa yang mereka gunakan dalam pemenuhan kebutuhan, yang mana kinerjanya sesuai atau bahkan melebihi harapan.

## 2.2 Homestay Syariah
Homestay syariah adalah homestay yang sesuai dengan syariah Islam, dengan menerapkan manajemen seperti manajemen hotel syariah. Konsep syariah dalam manajemen hotel dapat  diimplementasikan melalui penyesuaian produk, layanan, dan manajemen (Dewi,  2022).Homestay syariah merupakan wujud dari  kesadaran pengusaha-pengusaha muslim  yang menyediakan penginapan bagi para turisme islam serta untuk meningkatkan imej dan syiar islam (Muin, Samuni, Rahman, et al., 2022).Homestay syariah merupakan rumah yang disewa dalam beberapa waktu tertentu seperti harian, mingguan atau bulanan untuk turisme islam (Muin, Samuni, Abdullah, et al., 2022). Berdasarkan uraian diatas maka dapat di sim- pulkan  bahwa  homestay  syariah  adalah  penginapan  bagi  para  muslim  dengan  menerapkan  manajmenen,  layanan  dan produk sesuai syariat islam yang dapat disewa dengan waktu tertentu.

## 2.3 Teori Tradisional Dimenision
Teori tradisional dimension ialah teori yang menguji kepuasan pelanggan menggunakan beberapa variabel yaitu quality value, value for money, emotional value, dan sosial value. (Eid & El-gohary, 2015).

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 3, Maret 2023, Page 629-634 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i3.718 https://djournals.com/arbitrase

## a. Quality Value
Pada pemasaran jasa, kualitas adalah fondasinya. Nilai kualitas suatu usaha jasa dapat dilihat dari apakah pelayanan yang diberikan mampu memenuhi harapan dari konsumen (Sudarso, 2016).

## b. Value For Money
Nilai harga berkaitan dengan harga atau uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan jasa yang dita- warkan.  Bukan  hanya  nilai  harga  harus  sesuai  dengan  jasa  atau  pelayanan  yang  akan  diterima  oleh  konsumen.  Maka konsumen akan merasakan  sangat  puas saat  kualitas yang diterima sesuai  dengan harga yang mereka harus keluarkan (Fonda, 2020).

## c. Emotional Value
Nilai emosioanl memiliki keterkaitan erat dengan kepuasan dan loyalitas. Hal ini di karenakan nilai emosioanal berkaitan erat dengan subjektifitas seseorang dalam menilai sebuah konstruk yang abstrak pada budaya dan waktu yang berbeda. Para pelaku usaha dalam menjalakan usahanya perlu memperhatikan nilai emosional yang akan dirasakan oleh pelanggan. Pelanggan seharusnya dapat merasa senang atau puas ketika menerima pelayanan yang diberikan (Helmi et al., 2017). d. Social Value
Nilai  sosial  adalah  kualitas  yang  didapatkan  oleh  konsumen  berdasarkan  asosiasi  kelompok  sosial  tertentu  pada  ling- kungannya (Ulya et al., 2020).

## 2.4 Model Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitataif. Penelitian kualitatif memiliki esensi untuk memahami banyak hal, misalnya memahami apa yang dirasakan orang lain, memahami pola pikir dan sudut pandang orang lain, memahami suatu  fenomena berdasarkan sudut  pandang sekelompok  orang atau komuitas tertentu dengan setting  alamiah, dengan demikian  penelitian  ini  harus  dilakukan  langsung  di  lokasi  fenomena  tersebut  terjadi  (Widyaningsih,  2020).  Untuk memeperoleh data, peneliti menggunakan wawancara mendalam (indepth interview), obsevasi dan studi pustaka. Analisis data dilakukan dengan cara non satistic dengan metode kualitatif dimana peneliti akan mendiskripsikan secara sistematis, factual, dan akurat mengenai fakta di Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Homestay  Syariah  Desa  Bahasa  Borobudur  terletak  di  lereng  pegunungan  menorah,  dan  jarak  10  menit  dari  Candi Borobudur yang membuat terasa lebih tenang, sejuk dan menyatu dengan suasana pedesaan yang bebas dari hiruk pikuk perkotaan tepatnya di Parakan, Ngargondo, Borobudur, kabupaten Magelang. Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur merupakan  sebuah  homestay  dengan  konsep  syariah,  dengan  menyediakan  makanan  dan  minuman  halal,  menyajikan tradisi  lokal  dengan  nuansa  syariah  yang  tentunya  menjamin  kebersihan  dan  kenyamanan  tamu  serta  memberikan pelayanan yang ramah dan hangat bagi para tamu. Bukan hanya itu, karyawan Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur setiap pagi di haruskan bersama-sama membaca Asmaul Husna dan setiap malam tertentu karyawan Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur juga mengadakan baca Al-Qur’an bersama.
Dalam penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan pelanggan homestay syariah desa bahasa borobudur berdasarkan teori  tradisional  dimension  meliputi  quality  value,  value  for  money,  emotional  value,  dan  sosial  value  yang  diberikan sudah  baik.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  bagian  yang  berhubungan  dengan  penciptaan  nilai  pelanggan.  Karena, terciptanya  kepuasan  pelanggan  berarti  memberikan  manfaat  bagi  perusahaan  yaitu,  diantaranya  hubungan  antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik atau terciptanya kepuasan pelanggan serta membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan, sehingga timbul minat dari pelanggan untuk membeli atau menggunakan jasa perusahaan tersebut. Berikut merupakan kepuasan pelanggan di Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur ditinjau dari  teori  tradisional dimension. Teori  tradisional  dimension  ialah teori yang menguji kepuasan pelanggan menggunakan 4 variabel yaitu quality value, value for money, emotional value, dan sosial value.

## a. Quality Value
Quality  value  atau  nilai  kualitas  menjadi  salah  satu  poin  penting  untuk  meraih  kepuasan  pelanggan  khususnya  dalam usaha jasa penyewaan Homestay Syariah. Nilai kualitas ini berkaitan dengan apakah pelayanan yang ditawarkan sudah sesuai dengan harapan konsumen (Wijanarko, 2014). Sesuai dengan jargon pelayanannya, Homestay Syariah Desa Ba- hasa  Borobudur  berkomitmen  memberikan  pelayanan  4F  yakni  fun  (kesenangan),  food  (makanan),  family  shelter (homestay), dan fashion (oleh-oleh). Selain itu, dalam memberikan pelayanan para karyawan juga harus selalu senyum, salam, sapa, sopan, dan santun. Sementara pelayanan yang harus dihindari tidak boleh mengatakan tidak bisa, tidak tahu, dan habis kepada pelanggan. Hal ini sesuai hasil wawancara dengan salah satu konsumen Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur menyatakan bahwa:
“Pelayanan di  Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur ramah bahkan ada salah satu  karyawan yang mena- warkan untuk mengantar saya dan teman saya di candi Borobudur untuk mengikuti lomba marathon” (Wawancara dengan F dan R, 2022).
Hasil wawancara tersebut dapat di simpulkan bahwa segi pelayanan memuaskan dibuktikan dengan pelayanannya terhadap tamu yang menginap. Pelayanan yang maksimal membuat tamu merasa puas. Karena, Quality value atau nilai

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 3, Maret 2023, Page 629-634 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i3.718 https://djournals.com/arbitrase
kualitas  menjadi  salah  satu  poin  penting  untuk  meraih  kepuasan  pelanggan  khususnya  dalam  usaha  jasa  penyewaan Homestay Syariah.
Quality  value  dalam  sektor  pariwisata,  khususnya  jasa  penyewaan  homestay  harus  tetap  selalu  ditingkatkan. Pelayanan  yang  maksimal  dan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  menjadi  salah  satu  timbulnya  keinginan  untuk berkunjung kembali dikemudian hari. Selain itu, pelayanan yang maksimal dapat memberikan kepuasan pelanggan bagi wisatawan sehingga dapat meningkatkan jumlah kunjungan (Kawatak et al., 2022).

## b. Value For Money
Nilai harga berkaitan dengan harga atau uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan jasa yang dita- warkan (Sundalangi et al., 2014). Bukan hanya nilai harga harus sesuai dengan jasa atau pelayanan yang akan diterima oleh  konsumen.  Maka  konsumen  akan  merasakan  sangat  puas  saat  kualitas  yang  diterima  sesuai  dengan  harga  yang mereka harus keluarkan. Homestay syariah menawarkan beberapa jenis kamar sesuai dengan harga yang ditawarkan.

## Gambar 1. Dokumen Homestay Syariah Desa Bahasa
Pertama dormitory room dengan fasilitas bed yang besusun dapat digunakan beberapa orang dengan dalam satu kamar dengan harga 100.000 permalam. Kedua, standard room kamar dengan luas kurang dari 28 m 2 yang didesain secara unik tidak menggunakan spring bed melainkan pring bed yang membuatnya terasa nuansa klasik dengan fasilitas di da- lamnya yaitu 1 double bed, AC, TV Cable 24inch, wardrobe, luggage rack, bathroom  (hot /  cool water shower, coffe tabke dan wifi dengan harga 350.000 per malam. Ketiga, family room  hampir mirip dengan standard room, kamar ini juga bernuansa klasik dengan pring bed beberapa hiasan dinding yang memakai bambu dan kloso pandan namun kamar ini lebih luas sekitar 36 m 2 dengan fasilitas 2 double king bed, AC, tv cable 24inch, wardrobe, luggage rack, bathroom (hot / cool water shower), coffe table, dan wifi dengan harga 650.000 per malam. Hal ini sesuai hasil wawancara dengan salah satu konsumen Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur menyatakan bahwa:
“Harga  sepadan  dengan  fasilitas  dan  pelayanan  yang  diberikan.  Tidak  terlalu  murah  juga  tidak  terlalu  mahal terjangkau oleh masyarakat. Lebih hemat karena bisa booking semua kamar dan tempat untuk acara sekaligus. Jadi, tidak perlu  mengeluarkan  biaya  untuk  transportasi  jika  acara  diadakan  di  luar  homestay.  Apalagi,  homestay  ini  dilengkapi fasilitas tempat wisata dan bermain, serta spot selfie yang sangat unik ” (Wawancara dengan ST,2022).
Hasil dari wawancara tersebut menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan fasilitas serta pelayanan yang di berikan oleh homestay syariah desa Bahasa borobudur kepada pelanggan. Karena, harga menjadi salah satu unsur kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa puas jika harga yang diberikan sepadan dengan pelayanannya.
Kepuasan pelanggan berdasarkan value for money, atau nilai harga pada homestay syariah desa Bahasa Borobudur sudah baik. Hal ini dibuktikan dengan fasilitas dan pelayanan yag diberikan sesuai dengan harga yang harus dibayarkan oleh  pelanggan.  Homestay  syariah  desa  Bahasa  Borobudur  menawarkan  berbagai  paket  harga  yang  dapat  dipilih  oleh pelanggan  sesuai  dengan  tingkat  perekonomiannya.  Hal  ini  tentu  dapet  meningkatkan  lebih  banyak  pengunjung  atau konsumen karena harga yang ditawarkan dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat (Jatmiko & Sandy, 2020).

## c. Emotional Value
Nilai emosi merupakan nilai yang dirasakan atau dapat ungkapkan oleh seseorang (Yulia & Untoro, 2014). Nilai emosi berkaitan  dengan  perasaan  konsumen  saat  menerima  pelayanan  serta  fasilitas  homestay.  Berkaitan  dengan  emotional value atau nilai  emosi  demi kepuasan konsumen homestay syariah desa Bahasa Borobudur berkomitmen memberikan pelayanan 5s yakni  senyum, salam, sapa, sopan dan santun. Selain itu,  homestay syariah desa Bahasa Borobudur juga menyediakan lingkungan yang mendukung munculnya rasa bahagia bagi konsumen seperti adanya spot foto, permainan anak-anak,  wisata  edukasi  kelinci,  pusat  oleh-oleh  yang  berupa  makanan  halal,  minuman  halal,  pakaian  dan  souvenir tradisional. Letak homestay ditengah pedesaan menjadikan konsumen seolah-olah berada di kampung halaman dengan ciri khas desain interior klasik juga menambah nuansa pedesaan yang asri.

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 3, Maret 2023, Page 629-634 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i3.718 https://djournals.com/arbitrase
Hal ini sesuai hasil wawancara dengan salah satu konsumen Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur menya- takan bahwa:
“Saya senang karena suasana di sini membuat saya merasa seperti di kampung halaman. Suasananya tenang dan sejuk  karena jauh  dari perkotaan.  Fasilitas di sini juga sangat  berbeda dengan yang lainnya karena biasanya homestay lainnya sempit  dan tidak menyediakan tempat  wisata. Sementara, di sini kami dapat  bermalam  sekaligus bermain dan berwisata”(Wawancara dengan TMS dam R. 2022).
Hasil  wawancara  menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa  senang  dengan  fasilitas  dan  suasana  yang  disediakan homestay syariah desa Bahasa borobudur. Menginap di homestay ini bisa sekaligus bermain dan beredukasi. Permainan dan edukasi  menjadi salah satu  keunggulan homestay tersebut  karena jika konsumen membawa anak kecil, anak kecil tersebut akan merasa senang dan betah menginap di homestay syariah desa Bahasa Borobudur.
Emotional  value  merupakan  salah  satu  komponen  yang  tidak  kalah  penting  untuk  meningkatkan  kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berkaitan dengan nilai emosi atau kesenangan yang diperoleh selama menggunakan jasa homestay  syariah  desa  Bahasa  Borobudur  juga  baik.  Kesenangan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  tentu  mendorong pelanggan tersebut untuk menginap kembali di kemudian hari (Mariyanti et al., 2018).

## d. Social Value
Nilai  sosial  adalah  kualitas  yang  didapatkan  oleh  konsumen  berdasarkan  asosiasi  kelompok  sosial  tertentu  pada linkungannya (Ulya et al., 2020). Nilai sosial ini berkaitan dengan pengalaman atau review konsumen mengenai homestay syariah desa Bahasa Borobudur yang kemudian direkomendasikan ke konsumen lain. Selain itu nilai sosial ini berhub- ungan dengan dampak pandangan orang lain terhadap konsumen yang pernah menginap di homestay syariah desa Bahasa Borobudur. Apabila konsumen pernah menginap di homestay ini orang lain atau masyarakat memandang konsumen ter- sebut mampu secara ekonomi.
“saya memilih  menginap di  homestay ini direkomendasikan oleh teman saya karena menurutnya homestay ini sangat rekomended untuk berlibur” (Wawancara F dan R, 2022)
Hasil dari wawancara tersebut menunjukkan bahwa social value berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ter- bukti dengan adanya salah satu konsumen yang memilih homestay desa Bahasa borobudur karena rekomendasi teman yang  pernah  menginap  sebelumnya.  Rekomdasi  teman  manjadi  salah  satu  daya  tarik  tersendiri,  karena  pengalaman menginap sudah pernah dirasakan oleh pelanggan lain. Pengalaman menginap menjadi nilai kepercayaan terhadap pela- yanan dan fasilitas yang diberikan homestay syariah desa Bahasa Borobudur.
Social  value  berkaitan  dengan  kepuasan  pelanggan  sudah  baik.  Banyak  pelanggan  yang  mengetahui  homestay syariah desa Bahasa Borobudur dari rekomendasi rekan-rekannya. Meninap di homestay syariah desa Bahasa Borobudur berpengaruh terhadap pandangan masyarakat mengenai perekonomian pelanggan yakni dianggap mampu secara ekonomi (Widyarini & Kartini, 2014).

## 4. KESIMPULAN
Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa teori tradisional dimension (quality value, value for money, emotional value, social value) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan hasil wawancara dengan beberapa konsumen homestay  syariah  desa  Bahasa  Borobudur.  Pertama  nilai  kualitas,  dari  segi  pelayanan  memuaskan  dibuktikan  dengan Pelayanan yang maksimal membuat tamu merasa puas. Karena, Quality value atau nilai kualitas menjadi salah satu poin penting untuk meraih kepuasan pelanggan khususnya dalam usaha jasa penyewaan Homestay Syariah.   Kedua nilai uang menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan sesuai dengan fasilitas serta pelayanan yang di berikan oleh homestay syariah desa Bahasa Borobudur. Karena, harga menjadi salah satu unsur kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa puas jika harga yang diberikan sepadan dengan pelayanannya. Ketiga nilai emosi menunjukkan bahwa konseumen merasa senang dengan fasilitas dan suasana yang disediakan homestay. Menginap di homestay ini bisa sekaligus bermain dan beredukasi. Permainan dan edukasi menjadi salah satu keunggulan homestay tersebut karena jika konsumen membawa anak kecil, anak kecil tersebut akan merasa senang dan betah menginap di homestay syariah desa Bahasa Borobudur. Keempat nilai sosial  menunjukkan  bahwa  social  value  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  terbukti  dengan  adanya  salah  satu konsumen  yang  memilih  homestay  desa  Bahasa  borobudur  karena  rekomendasi  teman  yang  pernah  menginap  sebe- lumnya . Rekomdasi teman manjadi salah satu daya tarik tersendiri, karena pengalaman menginap sudah pernah dirasakan oleh pelanggan lain .

## UCAPAN TERIMAKASIH
Setelah terselesaikannya penelitian ini, penulis mengucapkan terimakasih  kepada kedua orang tua kami kepada bapak Purwanto selaku dosen STAI Syubbanul Wathon Magelang yang telah membimbing kami dalam melakukan penelitian ini. Kepada owner Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur yang telah memberi ijin kepada kami untuk melakukan penelitian  ini  di  Homestay  Syariah  Desa  Bahasa  Borobudur.  Kepada  sahabat  kami  Nuraini  Lailis  Saadah  dan  Vina Rahmayanti yang telah mendukung dalam penelitian ini. Serta kepada teman-teman seperjuangan kelas Ekonomi Syariah Pararel semester delapan (8) yang telah mendukung kami dalam melakukan penelitian ini.

## REFERENCES

## ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting
ISSN 2722-841X (Media Online) Vol 3, No 3, Maret 2023, Page 629-634 DOI: 10.47065/arbitrase.v3i3.718 https://djournals.com/arbitrase
Adesetiani, S., & Kolopaking, L. M. (2022). Strategi Pengembangan Usaha Wisata Homestay Berbasis Komunitas di Kabupaten Raja Ampat  ,  Provinsi  Papua  Barat  The  Development  Strategy  of  Community-based  Homestay  Tourism  Business  in  Raja  Ampat Regency , West Papua Province. Jurnal Sosiologi Pedesaan, 10(01), 1–23.
Dewi, N. Y. S. (2022). Increasing Tourism and Halal Products in The Mandalika Circuit Area Through Sharia Homestay. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(01), 579.
Eid, R., & El-gohary, H. (2015). The role of Islamic religiosity on the relationship between perceived value and tourist satisfaction. Tourism Management, 46, 477–488. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.08.003
Fonda, B. C. (2020). Pengaruh Functional Value , Emotional Value dan Value For Money terhadap Minat Beli Ulang Apartemen di Surabaya. Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5, 195–203.
Haryanto. (2022). 20 Tokoh Menerima Penghargaan Pariwisata dari PWI Jateng. 19 September.
https://m.mediaindonesia.com/nusantara/523538/20-tokoh-menerima-penghargaan-pariwisata-dari-pwi-jateng
Helmi, S., Rini, E. S., & Muda, I. (2017). Customer Experience , Net Emotional Value and Net Promoter Score on Muslim Middle Class Women in Medan. Internatonal Journal of Economic Research, 14(January), 269–283.
Hendraningrum, R. A. add all. (2022). Pemetaan Pola Perjalanan Wisata di Desa Ngargoretno , Salaman , Magelang Jawa Tengah. Journal of Event, Travel and Tour Management, 2(2), 16–30. https://doi.org/10.34013/jett.v2i2.890
Jatmiko,  H.,  &  Sandy,  S.  R.  O.  (2020).  Studi  Potensi Pengembangan  Hotel  Berbasis  Syariah  di  Kota  Jember.  Journal  of Tourism Destination and Attraction, 8(1), 51–60.
Juniari,  N.  K.  E.  (2021).  Persepsi  Wisatawan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan.  Jurnal  Bisnis  Hospitalti,  10(1),  39–49. https://doi.org/10.52352/jbh.v10i1.458
Kawatak, S. Y., Lucia, R. H., & Karudeng, L. A. R. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan Homestay di Desa Pulisan Berdasarkan Persepsi Pengelola. Jurnal Kajian Pariwisata, 4(2), 59–67.
Mariyanti, E., Sari, P. E., & Putri, S. L. (2018). Prespsi Konsumen terhadap Minat Berkunjung pada Hotel Syariah di Kota Padang.
Jurnal Menara Ekonomi, IV(1), 9–17.
Muin, S. A., Samuni, N., Abdullah, M. N. A., & Ramli, I. (2022). Tinjauan Isu Ruangan dan Cadangan Langkah Memperkasakan Perkhidmatan Penginapan dalam Kalangan Pengusaha Homestay Patuh Syariah di Sabah. Internasional Journal of Social Science Research, 4(4), 98–110.
Muin, S. A., Samuni, N., Rahman, A. T. A., Abdullah, M. N. A., & Rusdi, N. (2022). Homestay Berasaskan Patuh Syariah dan Bukan Patuh Syariah. International Journal of Social Science Research, 4(3), 253–267.
Nurhalimah, N., & KD, A. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5.
Pradana, G. Y. K. (2020). Hasil Pengelolaan Homestay Bercorak Budaya Tradisional Bali Ditengah Pengaruh Perkembangan Tren Milennial di Sektor Pariwisata. Jurnal Ilmiah Hospitality Management, 11(01), 1–14.
Pratama, I. W. A. dan, & Ramadhan, I. (2022). Dimensi Kepuasan Wisatawan Nusantara Terhadap Homestay di Ubud. Jurnal Ilmiah Hospitality Management, 13(1), 26–33.
Putri,  dhea silfani robi. (2021). Analisis Shirkah Inan dan Samsarah pada Homestay Syariah dengan Online Travel Agent (OTA)  di Sidoarjo. Jurnal Ekonomi Syariah, 6, 15–28.
Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117–124.
Saifudin, H. (2022). Wawancara Kepuasan Pelanggan Homestay Syariah Desa Bahasa Borobudur.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. Sudarso, E. (2016). Kualitas Layanan , Nilai Fungsional , Nilai Emosional , dan Kepuasan Konsumen : Sebuah Studi Kasus. Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(3), 165–178.
Sundalangi, M., Mandey, S. L., & Jorie, R. J. (2014). Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, dan Potongan Harga terhadap Minat Beli Konsumen pada Pizza Hut Manado. Jurnal EMBA, 2(1), 313–324.
Ulya, B. N., Sulhaini, S., & Rinuastuti, B. H. (2020). Pengaruh Nilai yang Dirasakan Muslimah Muda terhadap Keputusan Berkunjung di Destinasi Halal Pulau Lombok. Jurnal Manajemen, 9(4), 1–14.
Widyaningsih, H. (2020). Pengembangan Pengelolaan Homestay Dalam Mendukung Desa Wisata Diro Sendangmulyo, Kecamatan Minggir, Kabupaten Sleman. Jurnal Pariwisata Da, 11, 9–15.
Widyarini, W., & Kartini, F. (2014). Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Hotel Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, IX(1), 83–102.
Wijanarko, K. S. (2014). Pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas menggunakan smartphone samsung galaxy series di kota palu. E-Jurnal Katalogis, 2, 34–46.
Wijayanti, N. P. E. (2020). Persepsi Wisatawan Eropa Terhadap Paket Wisata Pedesaan ( Rural Activity ) Pada D ’ karang Homestay , Bali. Jurnal Bisnis Hospiltality, 9(1), 1–10.
Yulia, Y. A., & Untoro, W. (2014). Efek Nilai Konsumsi terhadap Niat Pembelian Kembali pada Green Product. Jurnal Economia, 12, 83–96.