Vol. 4 No. 3 Tahun. 2024 ISSN 2809-1353 DOI : 10.58794/jekin.v4i3.872

## Analisis Kepuasan Pengguna Jaringan Internet Pada Kemenag Pekanbaru
Andy Muhammad Yusuf Riva* 1 , Tengku Khairil Ahsyar 2 , Mona Fronita 3 1,2,3 Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau e-mail: 1 11750314975@students.uin-suska.ac.id, 2 tengkukhairil@uin-suska.ac.id, 3 ,monafronita@uin-suska.ac.id
Abstract − The  Ministry  of  Religion  of  Pekanbaru  (Kemenag)  is  a  vertical  organization  under  the  auspices  of  the  Ministry  for Religious Affairs of Riau Province. WLAN is a network that enables communication and data exchange between one computer and the  other  without  a  cable.  To  know  how  high  the  quality  of  the  WLAN  network  is  necessary  measurement  and  analysis  on  the performance  parameters  of  the  network  consisting  of  Wireshark  and  SPSS.  For  this,  it  is  necessary  to  analyze  the  level  of satisfaction of the Internet network in order to find out how well the Internet is provided. Thus, the satisfaction level of the internet network is essential for smooth communication or delivery of data packages from one computer to another so that it can help its users in the completion of their tasks and tasks.
Keywords: Satisfaction, Users, Internet, Network, QOS.
Abstrak  -  Kementrian  Agama  Pekanbaru  (Kemenag)  adalah  organisasi  vertikal  di  bawah  naungan  Kementrian  Agama Provinsi  Riau.  Banyak  kegiatan  yang  ada  pada  Kantor  Kementrian  Agama  Pekanbaru  menggunakan  komputer  yang terhubung  ke  jaringan  internet..  Untuk  mendukung  peranan  penting  dalam  berbagai  bidang  kemenag  telah  menerapkan sistem  jaringan  WLAN,  WLAN  yaitu  merupakan  suatu  jaringan  yang  memungkinkan  untuk  melakukan  komunikasi  dan pertukaran  data  antara  komputer  satu  dan  yang  lainnya  tanpa  kabel.  Untuk  mengetahui  seberapa  besar  kualitas  jaringan WLAN Kemenag maka perlu dilakukan pengukuran dan analisis pada parameter kinerja jaringan yang terdiri dari Wireshark dan  SPSS.  Untuk  itu,  maka  perlu  dilakukan  analisis  tingkat  kepuasan  jaringan  internet  guna  untuk  mengetahui  seberapa layak  jaringan  internet  yang  disediakan.  Dengan  demikian  maka  tingkat  kepuasan  jaringan  internet  sangatlah  dibutuhkan demi  kelancaran  dalam  melakukan  komunikasi  ataupun  pengiriman  paket  data  dari  komputer  satu  ke  komputer  lainnya sehingga dapat membantu para penggunanya dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya.
Kata kunci: Kepuasan, Pengguna, Internet, Jarimgan, QOS.

## I. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  pada  Kementrian  Agama  kota  Pekanbaru  berkembang  seiring  dengan kebutuhan  yang  menginginkan  kemudahan,  kecepatan,  dan  keakuratan  dalam  memperoleh  informasi.  Oleh karena itu kemajuan teknologi informasi harus terus diupayakan dan ditingkatkan kualitas. Salah satu kemajuan teknologi  informasi  di  bidang  transmisi  data  pada  saat  ini  yang  berkembang  selain  kabel, fiber  optic ialah penggunaan  perangkat  tanpa  kabel/ Wifi ( Wirelless  Fidelity )  dalam  hal  ini Wireless  LAN ,  di  mana  perangkat Wireless memungkinkan  adanya  hubungan  para  pengguna  informasi,  walaupun  pada  saat  kondisi mobile (bergerak). Hal ini memberikan kemudahan kepada para pengguna informasi dalam melakukan aktivitasnya [1]. Menurut  Oliver  [2],  kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau hasil yang dialami seseorang dengan harapannya. Menurut Utomo [3], kepuasan dibagi menjadi 2 (dua), salah satunya adalah kepuasan fungsional: Kunci dari pernyataan kepuasan pengguna internet di  perguruan tinggi
adalah  tidak  kecewa  dengan  fasilitas  atau  layanan  yang  ditawarkan.  Kepuasan  fungsional  merupakan  skor kepuasan yang digunakan dalam penelitian ini karena kepuasan diperoleh dari fasilitas jaringan nirkabel yang disediakan.  Kepuasan fungsional  adalah  kepuasan  yang  dihasilkan  dari  fungsi  atau  penggunaan  produk  atau jasa.
Jaringan  wireless  yang  sudah  diterapkan  pada  kantor  kementrian  agama  dan  tak  lepas  dari  kepuasan karyawan dalam penggunaan jaringan internet pada kementrian agama kota pekanbaru, dikarenakan banyaknya jumlah pengguna jaringan yang melakukan koneksi ke internet maka jaringan akan semakin terbebani sehingga
kinerja  jaringanpun  akan  bervariasi,  hal  ini  dapat  mengakibatkan  terjadinya  beberapa  masalah  seperti menurunnya kecepatan jaringan dan tentunya akan menununkan proses pelayanan. Penelian ini bertujuan untuk mengukur apakah pengguna layanan jaringan internet pada Kementrian Agama kota Pekanbaru sudah puas atau belum dan dapat dijadikan bahan acuan untuk memperbaiki kualitas layanan yang diberikan.
Dengan kondisi jaringan internet( Wi-Fi ) yang sedang berlangsung sekarang membuat proses bisnis tidak efisien yang dikarenakan pihak kantor kemenag belum melakukan analisis kualitas jaringan internet yang belum pernah di analisis.
Perangkat-perangkat atau  suatu  hardware  yang  mendukung  adanya  jaringan internet  dimana  hardware merupakan  faktor  utama  agar  kualitas  dari  jaringan  internet  dapat  di  kontrol  satabilitas  koneksi  jaringanya, dengan adanya kualitas internet yang bagus maka hal ini dapat membantu dan menunjang sarana pra-sarana dalam mengolah data bertukar informasi pada kantor Kementrian Agama kota Pekanbaru[4]
Oleh karena itu kinerja jaringan internetnya perlu di analisis tingkat kepuasan pengguna jaringan internet dengan responden karyawan pada Kementrian Agama kota Pekanbaru, Untuk dapat menjadi bahan informasi penelitian.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  maka  dilakukanlah  suatu  penelitian  untuk  mengetahui  kualitas jaringan internet pada Kantor Kementrian Agama kota Pekanbaru dengan judul “Analisis Kepuasan Pengguna Jaringan Internet Pada Kementrian Agama Kota Pekanbaru Menggunakan Metode QoS dan Servqual”. Hasil dari pengujian nantinya dapat menjadi informasi bagi pengelola untuk meningkatkan performa jaringan yang lebih baik lagi.

## II. PENELITIAN YANG TERKAIT
Beberapa penelitian terdahulu yang membahas topik penelitian yang sejenis diantaranya adalah penelitian Mardoni & Widya Cholil, [5] dengan judul Evaluasi Kualitas dan Pengguna Jaringan Internet Pada Kantor Balai Bahasa  Ssumatera  Selatan  Menggunakan  (iPerF  Tool)  Dengan  Metode  Action.  Hasil  yang  di  dapat  adalah didapatkan hasilnya dengan perolehan nilai indeks sebesar 25,4% dengan demikian nilai tersebut dalam kategori tidak  setuju atau tidak memuaskan untuk  para  pegawai  dan  pengunjung terhadap  penelitian  yang  dilakukan, selanjutnya, penelitian yang dilakukan oleh Anuar et al. [6] dengan judul Influence of Wi-Fi service quality towards tourists satisfaction and dissemination of tourism experience, dengan hasil pada kota tersebut layanan WI-FI masih kurang memuaskan dibandingkan dengan kota lain yang sudah maju. Selanjutnya penelitian yang dilakukan  Rizq et al., [7] dengan judul  Analysis  of Service  Quality  Satisfaction  of  E-Ktp  Service  At  Public Administration and Civil Registration Office of Bogor District. Hasil yang didapatkan adalah warga tidak puas dengan kinerja yang diberikan oleh Disdukcapil Kabupaten Bogor, Hasil CSI menunjukkan bahwa masyarakat cukup puas (61%). tetapi lebih cenderung ke arah ketidakpuasan.

## III. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  Metode  penelitian  Action  Research  yaitu  penelitian  yang menitikberatkan pada kegiatan peneliti untuk menemukan masalah yang diteliti. Metode penelitian ini dapat digunakan  sebagai  studi  gabungan  pengumpulan  data  kualitatif  dan  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan organisasi[8], yang dapat dilihat pada gambar 1 dibawah.
Gambar 1  Metode Action Research
Metode Action Research memiliki beberapa tahapan[9], diantaranya:

## A. Melakukan Diagnosa (Diagnostik)
Pada tahap ini, permasalahan yang muncul dijelaskan sebagai dasar analisis awal pada jaringan internet. Pada tahap ini, peneliti mendiagnosa jaringan internet Wi-Fi yang digunakan pada jam kerja. Permasalahan yang  ditemukan  adalah  seringnya  muncul  koneksi  internet  yang  tiba-tiba  melambat  akibat  penurunan kecepatan internet yang digunakan.
B. Tindakan Perencanaan (Planning Action)
Pada  tahap  ini,  peneliti  membuat  rencana  penelitian  yang  meliputi  langkah-langkah  penelitian  yang meliputi menentukan alat dan bahan, menentukan pengukuran jaringan dan menentukan populasi.
1. Menentukan alat dan bahan. Alat dan bahan yang digunakan dalam penelitian ini meliputi hardware dan software yaitu:
Perangkat keras ( hardware ) a. 1 unit laptop Acer
b. Processor AMD Ryzen 5
c. Ram 16 GB
Riva, Analisis Kepuasan Pengguna Jaringan …| 627
d. SSD 500 GB Perangkat Lunak ( software ) a. Sistem Operasi Windows 11 b. Microsof Excel 2021 c, SPSS versi 21 d. Wireshark 1.7.1
2. Menentukan pengukuran jaringan
Pada  tahap  ini  dilakukan  pengukuran  di  setiap  ruangan  di  kantor  kemenag  meliputi  pend mandrasah,  PAIS,  haji  dan  umroh,  zakat  wakaf,  bimas  islam  dan  kristen.  Waktu  pengukuran dilakukan pada jam sibuk (09:00-12:00) jam sepi (12:00-16:00).
3. Menentukan populasi dan sampel
a. populasi penelitian dan sampel
Populasi dalam penelitain ini adalah seluruh Karyawan pengguna jaringan internet yang aktif di Kementrian Agama Kota Pekanbaru yang berjumlah 90 Karyawan.
b. skala pengukuran data
Dalam  pengukuran  data,  skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  tanggapan  kuesioner  yang akan  mengidentifikasi  tanggapan  yang  diberikan  dan  kemudian  menghasilkan  tanggapan. kualitatif, kuantitatif, dan terarah; kemudian, skala Likert mengikuti [10];
i. menentukan  jumlah  skor  kriteria  berdasarkan  hasil  pengolahan  data  sebelumnya.  Skor  ideal yang  dicapai  dalam  suatu  penelitian  disebut  skor  kriteria.  Untuk  menilai  kriteria  ini,  rumus digunakan.
∑  SK  =  skor  tertinggi  untuk  setiap  item  pernyataan  (5)  x  jumlah  item  pernyataan  x  jumlah responden.
ii. Selanjutnya, skor total dari hasil pengumpulan data sebelumnya (SH) dihitung.
iii. Setelah  (SK)  dan  skor  hasil  pengumpulan  data  didapatkan  (SH),  maka  dicarilah  besarnya persentase (P) jawaban responden menggunakan rumus 3.1.
P= ∑SH / ∑SKx100%
(3.1)
iv. Langkah terakhir adalah membandingkan skor hasil pengumpulan data dengan skor kriterium dan persentase. Hasilnya adalah sebagai berikut:
0% - 25% = Sangat Tidak Setuju(STS)
26% - 50% = Tidak Setuju(TS)
51% - 75% = Setuju(S)
76% - 100% = Sangat Setuju(SS)
Untuk mengetahui bagaimana pengaruh masing-masing dari lima variabel tersebut, data yang diperoleh  dari  penyebaran angket  kepada  responden  disajikan  dalam  bentuk  persentase  yang  dimuat dalam tabel yang berisi jawaban responden terhadap pertanyaan yang diajukan. Data dari penyebaran angket inilah yang diolah dan dianalisis.
c. kuesioner
Tabel kuesioner dapat dilihat pada Tabel I.
Tabel I
Kuesione
r Pernyataan A.    Bandwidth
Bandwidth yang disediakan mencukupi untuk mengelola data pada akun sosial media.
Bandwidth yang disediakan mencukupi untuk mengelola data pada akun surat elektronik.
Bandwidth yang disediakan mencukupi untuk mengelola data pada kun streaming video.
Akses wi-fi sangat cepat saat mentransfer data unduhan dan unggah.

## B. Delay
Waktu yang dibutuhkan untuk  terhubung dalam melakukan login ke akun streaming video sangat cepat.
Tidak pernah mengalami penundaan yang lama dalam pengiriman data di video streaming.
Waktu yang dibutuhkan untuk terhubung dalam melakukan login ke akun sosial media sangat cepat
Tidak pernah mengalami penundaan yang lama dalam pengiriman data di sosial media. waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman surat elektronik menggunakan akun surat elektronik sangat cepat.

## C. Throughput
Kecepatan jaringan Wi-Fi dalam mencari informasi pada search engine sangat baik Waktu untuk membuka halaman situs video streaming sangat cepat Jaringan Wi-Fi mampu dalam melakukan download dan upload dalam jumlah banyak pada akun video streaming Waktu untuk membuka halaman situs social media sangat cepat Waktu untuk membuka halaman situs social media sangat cepat Jaringan Wi-Fi mampu dalam melakukan download dan upload dalam jumlah banyak pada akun social media .Jaringan Wi-Fi mampu mendownload data-data dari surat elektronik dalam waktu yang sangat singkat

## D. Jitter
Jaringan Wi-Fi sangat stabil pada saat melakukan transfer data Jaringan Wi-Fi sangat stabil pada saat melakukan transfe rdata melalui akun surat elektronik Delay yang terjadi pada saat membuka beberapa tab pada social media sangat kecil Delay yang terjadi pada saat membuka beberapa tab pada video streaming sangat kecil

## E. Packet loss
Tidak pernah mengalami kegagalan dalam membuka situs video streaming Data  yang  dikirim  menggunakan  akun  social  media  tidak  pernah  mengalami kerusakan  atau  pun kehilangan data Tidak pernah mengalami kegagalan dalam membuka situs social media Data  yang  dikirim  dengan  akun  surat  elektronik  tidak  pernah  mengalami kerusakan  atau  pun kehilangan data

## C. Melakukan Tindakan ( Action Taking )
Pada  tahap  ini,  peneliti  melakukan  pengujian  dengan  menggunakan  aplikasi Wireshark dan website Ookla  speedtest .  Pengujian  awal  dilakukan  dengan  menggunakan Ooklaspeed untuk  menguji  kualitas bandwidth , upload dan kecepatan download yang ditawarkan oleh Indihome . Tahap selanjutnya pengukuran parameter-parameter  QoS  diantaranya Bandwidth  Jitter,  Delay,  Throughput dan Packet  Loss dengan menggunakan  aplikasi Wireshark .  Pengambilan  data  dilakukan  pada  jam  kantor  berlangsung  dengan menguji website youtube serta menguji download file .

## D. Melakukan Evaluasi ( Evaluating )
Pada  tahap  ini,  peneliti  melaksanakan  evaluasi  dari  hasil  yang  didapatkan  berdasarkan  hasil  dai pengujian  performa  jaringan  Wi-Fi  yang  tersedia  dengan  mengacu  parameter  QoS.  Hasil  data  yang didapatkan akan dibandingkan dengan standarisasi parameter QoS. Setelah itu, data analisis tersebut di buat kedalam sebuah tabel dari rata-rata parameter QoS seperti bandwidth, delay, jitter, throughput dan packet loss.

## 1. Bandwidth
Bandwidth sering digunakan dalam jaringan komputer untuk mengukur kecepatan transfer data, indeks parameter bandwidth dapat dilihat pada tabel 2 [8].
Tabel 2. Indeks bandwidth Kategori Persentase Indeks Sangat Bagus 95-100 4 Bagus 75-94,75 3 Sedang 50-74,75 2 Jelek 25-49,75 1
2. Delay (Latency )
Delay atau Waktu yang dibutuhkan sebuah paket dalam mengirim data atau jarak tempuh dari pengirim ke tujuan penerima[11], indeks parameter Delay dapat dilihat di tabel 3.
Tabel 3. Indeks Delay Kategori Besar Delay Indeks Sangat Bagus <150 4 Bagus 150 s/d 300 ms  3
Riva, Analisis Kepuasan Pengguna Jaringan …| 629 Sedang 300 s/d 450 m 2 Jelek <450 ms 1 3. Packet Loss
Packet loss adalah Suatu kondisi menggambarkan pengiriman jumlah nilai paket yang rusak atau hilang yang dapat mengakibatkan terjadinya kemacetan pada jaringan[12], indeks parameter Packet Loss dapat dilihat di tabel 4.
Tabel 4. Indeks Paket Loss Kategori Persentase Indeks Sangat Bagus 0 4 Bagus 3 3 Sedang 15 2 Jelek <25 1 4. Throughput
Throughput adalah kecepatan transfer data efektif yang diukur dalam bps. Throughput adalah jumlah dari  total  kedatangan  suatu  paket  yang  berhasil  di  kirim  dari  tujuan,  yang  berhasil  diamati  selama interval  waktu  yang  disesuaikan  dengan  durasi  interval  waktu  tersebut[13],  indeks  parameter Throughput dapat dilihat di tabel 5.
Tabel 5. Indeks Throughput Kategori Persentase Indeks Sangat Bagus >1200 4 Bagus 700 - 1200 3 Sedang 88 - 700 2 Jelek < 388 1

## 5. Jitter
Jitter disebabkan oleh fluktuasi panjang antrian, waktu pemrosesan data, dan waktu perakitan kembali paket di akhir perjalanan. hal tersebut biasa disebut sebagai variasi delay yang berkaitan erat dengan delay [8]. Hal ini menunjukkan besarnya variasi delay dalam pengiriman data, indeks parameter Jitter dapat dilihat di tabel 6.
Tabel 6. Indeks Penilaian Jitter Kategori Persentase Indeks Sangat Bagus 0ms 4 Bagus 0 s/d 75 ms 3 Sedang 75 s/d 125 ms 2 Jelek 125 s/d 225 ms 1

## E. Melakukan pembelajaran ( Learning )
Tahapan ini merupakan bagian terakhir dari siklus yang telah dilalui dengan menginventarisasi tahapan- tahapan yang telah berakhir dan kemudian pencarian ini dapat diakhiri. Selama fase ini, Dalam tahap ini  dimana  peneliti  menyimpulkan  akhir  dari  penelitian  ini,  setelah  itu  melakukan  pembelajaran terhadap kesimpulan dan memberikan saran terhadap penelitian yang telah selesai.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru telah menggunakan jaringan wireless dengan setiap ruangan memiliki satu router pada lantai atas. Jaringan internet digunakan dalam memberikan layanan berupa informasi kepada  masyarakat,  layanan  berupa  informasi  tentang  haji  dan  umrah,  pendidikan  madrasah,  zakat  wakaf, pondok pesantren, masyarakat islam dan masyarakat kristen.
Jaringan  yang  ada,  akan  diukur  kualitas jaringan  internet  nya  sebagai  bahan  pertimbangan  bagi  pihak pengelola dari kantor Kementerian Agama. Dalam mengukur kinerja jaringan atau kualitas dari layanan jaringan dilakukan dengan menggunakan aplikasi wireshark . Data dari wireshark akan dianalisa dan ditentukan kategori parameternya  berdasarkan  standar  TIPHON.  Standar  TIPHON  ( Telecommunications  and  Internet  Protocol Harmonization  Over  Networks )  merupakan  standar  dalam  pemenuhan  kualitas  layanan  yang  baik  terhadap jaringan yang mengkategorikan tingkat kualitas dengan indeks 1,2,3, dan 4.
Pengukuran kualitas jaringan di lakukan dengan waktu pengambilan data pada hari kerja di jam sibuk pukul 09:00-12:00 WIB dan jam sepi pukul 12:00-16:00 WIB. Lalu parameter QoS yaitu throughput, packet loss,  delay, dan jitter didapatkan  dari  informasi  paket  data  yang  telah  di capture di  aplikasi wireshark . Pengukuran dilakukan saat pengguna terkoneksi jaringan internet dengan SSID ( Service set identifier ) Kemenag

## 630 | JEKIN (Jurnal Teknik Informatika)
Kota Pekanbaru dengan kondisi memutar video dari youtube atau mendownload file.

## A. Pengukuran Parameter Bandwidth
Hasil pengukuran Bandwidth pada jam sibuk dan jam sepi di kemenag dapat dilihat pada tabel 7.
Tabel 7 Hasil pengukuran Bandwidth Sibuk Sepi Ruang Bandwidth Pengujian (Mbps) Pengujian (Mbps) Upload download Upload Uownload Pend Madrasah 50Mbps 7 20 5 15 Pais 50Mbps 6 24 6 16 Haji dan umroh 50Mbps 6 16 6 12 Zakat wakaf 50Mbps 7 30 5 22 Bimas Islam 50Mbps 7 28 7 20 Kristen 50Mbps 8 31 6 23 Rata rata 6,8 24,83 5,8 18

## B. Pengukuran Parameter Throughput
Hasil pengukuran Throughput pada jam sibuk dan jam sepi di  kemenag dapat dilihat pada tabel 8.
Tabel 8. Hasil pengukuran Throughput Ruang Throughput (Kbps) Sibuk sepi Pend Madrasah 6432 544 Pais 5663 671 Haji dan umroh 5264 347 Zakat wakaf 7544 1194 Bimas Islam 6454 567 Kristen 6152 876 Rata rata 6251 699,8

## C. Pengukuran Parameter Jitter
Hasil pengukuran jitter pada jam sibuk dan jam sepi di  kemenag dapat dilihat pada tabel 9.
Tabel 9. Hasil Pengukuran Jitter Ruang Jitter (ms)

## D. Pengukuran Parameter Delay
Hasil pengukuran Delay pada jam sibuk dan jam sepi di  kemenag dapat dilihat pada tabel 10.
Tabel 10. Hasil Pengukuran Delay
Ruang Delay (ms) Sibuk sepi Pend Madrasah 10,3 7,31 Pais 25,5 9,33 Haji dan umroh 40,03 24,4 Zakat wakaf 5,8 5,3 Bimas Islam 19,8 11,84 Kristen 10 6,77 Rata rata 18,6 10,8 Sibuk sepi Pend Madrasah 12,45 8,65 Pais 10.44 2,54 Haji dan umroh 129,32 40,32 Zakat wakaf 20,16 8.54 Bimas Islam 60,43 35,78 Kristen 40.32 44,64 Rata rata 55,59 26,38

## E. Pengukuran Packet Loss
Hasil pengukuran Packet loss pada jam sibuk dan jam sepi di  kemenag dapat dilihat pada tabel 11.
Tabel 11. Pengukuran Packet Loss Ruang Packet Loss (%) Sibuk sepi Pend Madrasah 0,155 0 Pais 0,140 0 Haji dan umroh 0,023 0,02 Zakat wakaf 0,26 0 Bimas Islam 0,32 0,044 Kristen 0,22 0 Rata rata 0,186 0,01

## F. Indeks Hasil Quality of Service Kemenag
Berikut Hasil indeks dari penggabungan rata rata pengukuran pada jam sibuk dan jam sepi dapat dilihat pada tabel 12.
Tabel 12 Hasil indeks Quality of Service kemenag Parameter QoS Bandwidth  Throughput Jitter Delay Paket Loss Bagus Sangat Bagus Bagus Sangat Bagus Sangat Bagus

## G. Rekomendasi Service Quality Terhadap Layanan Internet Kemenag
Service Quality ( Servqual ) atau Kualitas layanan merupakan metode pengukuran tentang seberapa baik jaringan  dan  merupakan  usaha  mendefinisikan  karakteristik  dan  sifat  dari  suatu  servis[14],  Untuk mengetahui bagaimana pengaruh masing-masing dari kelima variabel tersebut, data yang diperoleh dari angket yang dibagikan kepada karyawan kemenag yang berjumlah 90 responden lalu disajikan dalam bentuk persentase yang digabungkan dengan tabel yang berisi jawaban responden terhadap pertanyaan yang diajukan. Data dari angket ini kemudian diolah dan dianalisis.
H. Gambaran Umum responden
Berikut ini merupakan deskripsi karakteristik responden menurut jenis kelamin, umur dan lokasi akses dapat dilihat pada tabel 13.
Tabel 13. Gambaran umum responded.
Jenis kelamin Umur Lokasi Akses N Valid 90 90 90 Missing 0 0 0

## I. Responden berdasarkan jenis kelamin
Adapun karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Responden berdasarkan Jenis kelamin Jenis Frekuensi Persentase kelamin Laki laki 25 28% Perempuan 65 72%

## J. Responden berdasarkan Lokasi Akses
Adapun karakteristik responden berdasarkan lokasi akses, dapat di lihat pada tabel 15.
Tabel 15. Responden berdasarkan lokasi akses Lokasi Akses Jumlah responden Persentase Pend Madrasah 14 14% Pais 18 18% Haji dan umroh 20 20% Zakat wakaf 13 13% Bimas Islam 15 15% Kristen 10 10%

## K. Rekapitulasi  data kuesioner
Setelah kuesioner disebarkan kepada responden maka langkah selanjutnya adalah merekapitulasi data
jawaban responden sebelum dilakukan Uji Validitas dan Uji Reliabilitasyang dapat dilihat pada tabel
Tabel 16 . Jawaban responden
Responden  P1  P2  P3  P4  P5  P6  P7  P8  .  .  P25
1 ss ss s ss ss ss ss ss .  . ss 2 ss ss s s s s ss ts .  . ts 3 ts ts ts s s s s ts .  . ts 4 ts ts ts s s s ts ts .  . s 5 s s s s s s s s .  . s 6 s s ss ss ss ss ts ts .  . s
7 ts ts ss ts ts ts ts ts .  . ts 8 s s s ss ts ss ss ts .  . s 9 ts ts s ts ts ts ts ts .  . ts 10 s s s ss ts s s s .  . s 11 s s s s s ts s s .  . ts 12 s ts ts ts ts ts s ts .  . s 13 s s s s s ts s ts .  . ts 14 s s s s s s s s .  . ts 15 ts ts ss s ss ss s ss .  . s 16 s s ss s ss s s s .  . s 17 s s ts s s s ts ts .  . ss 18 s s s s s s s ts .  . ts 19 s s s s s s s ts .  . s 20 ss s ss s ss ss ss ss .  . s . . . . . . . . . . . . .
.
. . .  . . . . .  . . 90 ss ss s s ts ts s ts .  . ss
Setelah  data  jawaban  direkapitulasi  langkah  selanjutnya  adalah  mentransfor-  masi  jawaban responden.  didalam  kuesioner  responden  diminta  untuk  mencheklist  salah  satu  dari  pilihan  jawaban yang menggunakan ukuran skala likert dengan pilihan jawaban sangat setuju (ss), setuju (s), tidak setuju (ts), dan sangat tidak setuju (sts).

## L. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat ketepatan suatu instrumen untuk mengukur sesuatu  yang  akan  diukur.  Oleh  karena  itu  sebelum  melakukan  perhitungan  dengan  menggunakan parameter QoS terlebih dahulu dilakukan uji validitas. Pengujian ini dilakukan terhadap 90 responden dengan menggunakan aplikasi , l SPSS V.21 yang dapat dilihat pada tabel 17.
Tabel 17. Uji Validitas
Kode  Parameter  Rhitung  Rtabel  Keterangan THR1 0,525 0,207 Valid THR2 0,545 0,207 Valid VAR1 THR3 0,636 0,207 Valid THR4 0,553 0,207 Valid THR5 0,716 0,207 Valid
- - -
Berdasarkan  Tabel  17  uji  validitas  untuk  setiap  instrumen  kategori  dapat  dilihat  bahwa Rhitung untuk masing-masing instrumen lebih besar dari Rtabel. Hal tersebut menunjukkan bahwa data tersebut valid karena memenuhi syarat uji validitas.

## M. Uji Reliabilitas
Dari perhitungan menggunakan SPSS Versi 21 didapatlah hasil koefisien reliabilitas sebesar 0,876  dengan  jumlah  instrumen  pertanyaan  sebanyak  23  item,  maka  dari  hasil  tersebut  instrumen dalam penelitian ini reliabel karena koefisien reliabilitas bernilai 0,876, maka nilai tersebut lebih besar dari 0,6.
N. Menghitung data Kuesioner
1. Throughput
Dari 90 responden, maka didapatkan hasil jawaban responden atas pertanyaan parameter throughput , dapat dilihat pada Tabel 18.
Tabel 18, Jawaban VAR1
- THR6 0,611 0,207 Valid DEL1 0,375 0,207 Valid DEL2 0,586 0,207 Valid VAR2 DEL3 0,465 0,207 Valid DEL4 0,562 0,207 Valid DEL5 0,401 0,207 Valid PAC1 0,579 0,207 Valid VAR3 PAC2 0,307 0,207 Valid PAC3 0,503 0,207 Valid PAC4 0,588 0,207 Valid PAC5 0,444 0,207 Valid PAC6 0,546 0,207 Valid VAR4 JIT1 0,543 0,207 Valid JIT2 0,474 0,207 Valid JIT3 0,566 0,207 Valid JIT4 0,581 0,207 Valid VAR5 BAN1 0,547 0,207 Valid BAN2 0,530 0,207 Valid BAN3 0,628 0,207 Valid BAN4 0,242 0,207 Valid Variabel  Parameter SS S TS STS Jumlah THR1 18 40 23 8 90 VAR1 THR2 9 44 29 8 90 THR3 10 59 16 6 90 THR4 23 50 14 3 90 THR5 17 52 17 4 90 THR6 25 42 20 3 90 Jumlah 102 257 119 32 Persentase 18% 42% 30% 10%
2. Parameter Delay
Dari 90 responden dapat dilihat pada tabel 19 .

## Tabel. 19. Jawaban VAR2
Variabel  Parameter  SS S TS STS Jumlah DEL1 24 45 20 1 90 DEL2 18 40 31 1 90 VAR2 DEL3 21 50 18 1 90 DEL4 22 44 23 1 90 DEL5 23 55 11 1 90 Jumlah 108 182 103 5 Persentase 21%  45%  20% 14%

## 3. Parameter Packet Loss
Dari 90 responden dapat dilihat pada tabel 20.
Tabel 20. Jawaban VAR3
-
4. Parameter Jitter
Dari 90 responden dapat dilihat pada tabel 21.
Tabel 21. Jawaban VAR4 Variabel  Paramete r SS S TS STS Jumlah JIT1 22 32 31 5 90 JIT2 23 44 19 4 90 VAR4 JIT3 24 35 25 8 90 JIT4 22 35 25 8 90 Jumlah 91 146 100 23 90 Persentase 16%  36%  40% 7% Variabel Parameter SS S TS STS Jumlah VAR3 PAC1 28 42 19 1 90 PAC2 20 49 20 1 90 PAC3 19 47 23 1 90 PAC4 18 48 23 1 90 PAC5 25 46 17 2 90 PAC6 20 39 23 8 90 Jumlah 130 301 125 14 Persentase 26% 45% 24%  5%
5. Parameter Bandwidth
Dari 90 responden dapat dilihat pada tabel 22.

## Tabel 22. Jawaban VAR5
Variabel  Parameter  SS S TS STS Jumlah BAN1 30 42 21 7 90 BAN2 22 39 19 10 90 VAR5 BAN3 21 33 32 3 90 BAN4 19 38 30 1 90 Jumlah 92 152 102 21 Persentase 16%  40%  36% 7%

## 6. Hasil rekapitulasi jawaban kuesioner
Berdasarkan  hasil  analisis  data  kuesioner  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Karyawan Kementrian  Agama  Pekanbaru  dengan  total  54,98%  setuju  atau  memuaskan  terhadap  layanan internet Kementrian Agama Pekanbaru dengan 5 variabel parameter QOS yang di uji pada tabel 23.
Tabel 23. Hasil rekapitulasi jawaban responden
Parameter Persentase Parameter throughput 43,66% parameter delay 53,15% Parameter packet loss 43,58% Parameter jitter 64,25% Parameter bandwidth 70,25% Total 54,98%

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis, nilai throughput yang diukur menggunakan aplikasi wireshark pada jam sibuk mendapatkan  nilai  rata-rata  sebesar 6251kbps dan jam sepi 699.8kbps yang termasuk dalam kategori indeks sangat  bagus  dengan  skor  indeks  4.  Nilai bandwidth yang  di  ukur  menggunakan  web ookla pada  jam  sibuk mendapatkan rata-rata sebesar 24.83Mbps download dan 6,8Mbps upload pada jam sibuk 18Mbps download dan 5,8Mbps upload , nilai Delay yang diukur menggunakan aplikasi wireshark pada jam sibuk mendapatkan nilai rata-rata  sebesar 55,59ms  untuk  jam sibuk  dan 26,38ms  untuk jam  sepi, nilai Packet  Loss yang  diukur menggunakan aplikasi wireshark pada jam sibuk mendapatkan nilai rata-rata sebesar 0,186% pada jam sibuk dan 0,01% pada jam sepi, nilai Jitter yang diukur menggunakan aplikasi wireshark pada jam sibuk mendapatkan nilai  rata-rata  sebesar  18,6ms  pada  jam  sibuk  dan  10,8ms  pada  jam  sepi.  hasil  Analisa  Qos  di  dapat  dalam kategori indeks bagus dan sangat bagus, nilai tersebut di hasilkan dari ngukuran QoS dengan rata rata Bandwidth bagus, Throughput sangat bagus, Jitter bagus, Delay sangat bagus, Packet loss sangat bagus.
Berdasarkan  hasil  Analisa  Kepuasan  pengguna  jaringan  internet  kemenag  memperoleh  54,98%  tidak setuju atau kurang memuaskan. Nilai tersebut diihasilkan dari rata-rata pernyataan parameter throughput dengan hasil  43,66%, delay dengan  hasil  53,15%, packet  loss dengan  hasil  43,58%, jitter dengan  hasil  64,25%  dan bandwidth dengan hasil 70,25%.
Dengan hasil penelitian ini di dapat disimpulkan bahwa jaringan internet Kementrian Agama Pekanbaru sudah layak untuk dilakukan proses bisnis dan untuk menunjang kinerja yang lebhi baik lagi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada UIN Suska Riau dan dosen pembimbing yang telah membantu dan  mendukung  penelitian  ini.  dan  juga  penulis  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  seluruh  keluarga penulis, terutama kedua orang tua penulis, yang telah membantu penulis menyelesaikan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S. A. Armono, “Analisis Quality of Signal Wifi (QSW) pada Jaringan Hotspot RT/RW Berdasarkan Jenis Halangan dan Lokasi,” 2013.
[2] R. L. Oliver, “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions,” J. Mark. Res. , vol. 17, no. 4, pp. 460–469, 1980, doi: 10.1177/002224378001700405.
[3] H. P. Utomo, “Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Pelayanan, dan Ketersediaan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Alfamart dan Galaxy Cabang NEPENBOYOLALI,” 2015.
[4] B. Sugiantoro and Y. B. Mahardhika, “Analisis Quality Of Service Jaringan Wireless Sukanet Wifi Di Fakultas Sains Dan Teknologi Uin Sunan Kalijaga,” J. Tek. Inform. , vol. 10, no. 2, pp. 191–201, 2017.
[5] Mardoni  and  Widya Cholil, “Evaluasi Kualitas dan  Pengguna  Jaringan  Internet pada Kantor Balai Bahas  Sumatera  Selatan Menggunakan  (iPerF Tool) dengan Metode Action,” Article , pp. 154–163, 2021.
[6] F. I. Anuar, N. Masri, and A. Yulia, “Influence of Wi-Fi service quality towards tourists ’ satisfaction and dissemination of tourism experience,” no. October, pp. 383–398, 2017.
[7] S.  Rizq,  M.  D.  Djamaludin,  and  Y.  Nurhadryani,  “Analysis  of  Service  Quality  Satisfaction  of  E-Ktp  Service  At  Public  Administration  and  Civil Registration Office of Bogor District,” J. Consum. Sci. , vol. 3, no. 2, p. 55, 2018, doi: 10.29244/jcs.3.2.55-65.
[8] M. Ryan Kamil, F. Arzalega, and A. Sani, “JBPI-Jurnal Bidang Penelitian Informatika Ciptaan disebarluaskan  di  bawah Lisensi  Creative  Commons Atribusi 4.0 Internasional Analisis Kualitas Layanan Jaringan Internet Wifi PT.XYZ dengan Metode QoS (Quality of Service),” pp. 77–88, 2023, [Online]. Available: https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi
[9] M.  K.  Umam  and  dan  L.  B.  Handoko,  “Analisis  Kinerja  Jaringan  WLAN  Mmenggunakan  Metode  Action  Researce  Pada  Dinas  Perhubungan Komunikasi dan Informasi Kabupaten Pemalang,” UDiNus Repos. , p. 2, 2015, [Online]. Available: http://eprints.dinus.ac.id/id/eprint/16922
[10] I. Juarsa and Hutrianto, “Evaluasi Kualitas Jaringan Internet Pada Kantor Subdit III Jatanras Polda Sumatera Selatan Menggunakan Metode Action Research,” J. Inf. Technol. Ampera , vol. 4, no. 1, pp. 57–67, 2023.
[11] F. L. Witi and A. Mude, “Analisis Jaringan Intranet Di Universitas Flores Menggunakan Quality Of Service (QoS),” Comput. Based Inf. Syst. J. , vol. 8, no. 1, pp. 7–12, 2020, doi: 10.33884/cbis.v8i1.1797.
[12] R. B. Jimanto, D. Yohanes, S. Kunto, and S. Si, “Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Ritel Bioskop the Premiere Surabaya,” J. Manaj. Pemasar. Petra , vol. 2, no. 1, pp. 1–7, 2014.
[13] I. B. A. E. M. Putra, M. S. I. D. Adnyana, and L. Jasa, “Analisis Quality of Service Pada Jaringan Komputer,”
Maj. Ilm. Teknol. Elektro , vol. 20, no. 1, p. 95, 2021, doi: 10.24843/mite.2021.v20i01.p11.
[14] A. Harbani, “Pengukuran Kualitas Layanan Jaringan Internet Menggunakan QOS (Quality of Service) Di Sekolah Menengah Kejuruan,” Teknois  J. Ilm. Teknol. Inf. dan Sains , vol. 6, no. 2, pp. 48–53, 2019, doi: 10.36350/jbs.v6i2.40.