BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Vol. 5 No 1,  2024, pp. 711-719 DOI: https://doi.org/10.31949/jb.v5i1.7978

## PENGEFEKTIFAN (Klampid New Generation) KNG MELALUI PROGRAM KALIMASADA di KELURAHAN KARAH
Nadila Salsavira 1 , Marseto 2 , Riko Setya Wijaya 3 Progam Studi Ekonomi Pembangunan,Fakultas Ekonomi dan Bisnis,Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur e-mail korespondensi: nadilasalsavira31@gmail.com

## Abstract
The number of population that is dynamic, if not managed properly will have an impact on problems in the economic, social and other fields, then the role of the government is needed to accelerate the quality of public services  by  carrying  out  the  development  and  development  of  public  service  innovations  in  Ministries  / Institutions and Regional Governments. Therefore, population administration innovation must be able to create an orderly environment for administration. The Surabaya City Population and Civil Registration Office strives to improve the quality of population administration services with various innovations, one of the innovations that can be felt today is the launch of  the Klampid New Generation (KNG) Application and running the KALIMASADA program  to  provide  ease  of  population  administration  management  to  residents  that  is  transparent,  efficient and effective. Increasing public awareness of the importance of population administration management is the result of efforts to streamline Keywords: Population Administration, Kalimasada, Klampid New Generation

## Abstrak
Kependudukan  yang  dinamis,  jika  tidak  dikelola  dengan  baik,  akan  berdampak  pada  permasalahan perekonomian, masyarakat, dan bidang lainnya.Oleh karena itu, peran pemerintah memerlukan percepatan kualitas pelayanan publik melalui pembangunan dan pengembangan inovasi pelayanan publik di kementerian dan  pemerintah  daerah.Sesuatu  bisa  disebut  inovasi  atau  dengan  kata  lain,  inovasi  dalam  pengelolaan kependudukan harus mampu menciptakan lingkungan pengelolaan yang tertib apabila menghasilkan sesuatu yang  bermanfaat  dan  dapat  dinikmati  manfaatnya  oleh  semua  orang.,maka  dari  itu  inovasi  administrasi kependudukan harus dapat menciptakan lingkungan yang tertib akan administrasi. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan pengelolaan kependudukan melalui  berbagai  inovasi,salah  satu  inovasi  yang  dapat  dirasakan  saat  ini  adalah  peluncururan  Aplikasi Klampid  New  Generation  (KNG)  dan  menjalankan  program  KALIMASADA  guna  memberikan  kemudahan pengurusan  administrasi  kependudukan  kepada  warga  yang  bersifat  transparansi,efisiensi  dan efektif.Peningkatan  kesadaran  masyarakat  akan  pentingnya  pengurusan  administrasi  kependudukan merupakan hasil dari upaya pengefektifan program KALIMASADA yang dilakukan oleh penulis dan petugas kelurahan Karah Kata Kunci: Administrasi Kependudukan,Kalimasada,Klampid New Generation
Accepted: 2023-12-25 Published: 2024-01-12

## PENDAHULUAN
Tidak dipungkiri pada masa sekarang teknologi  telah mengubah wajah dunia,khususnya pada teknologi digital.Teknologi digital memberikan banyak sekali manfaat salah satunya adalah akses  cepat  terhadap  informasi  baik  pengetahuan  mapun  layanan  publik  yang  dapat  dirasakan oleh  seluruh  lapisan  masyarakat.Namun  dengan  kemajuan  digital,masyarakat  perlu beradaptasi.Pasalnya  setiap  perkembangan  teknologi  akan  sejalan  dengan  efesiensi  dan efektifitas kerja yang memberikan dampak positif.
Berdasarkan Data Kementerian Bersih (DKB) Semester I Tahun 2022 dari Direktur Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri, jumlah penduduk Kota Surabaya sebanyak  2.972.801  jiwa,  yang  terdiri  dari  laki-laki  sebanyak  1.473.517  jiwa  dan  perempuan sebanyak 1.499.284 jiwa.Juga berdasarkan data dari Dispendukcapil Kota Surabaya di Kelurhan sendiri menurut data statistik pada tahun 2022 memiliki jumlah penduduk sebanyak 11.275 jiwa
dengan  jumlah  penduduk  yang  dilaporkan  menurut  kelompok  umur  berdasarkan  jenis  kelamin laki-laki  berjumlah  5.608  jiwa  dan  perempuan  berjumlah  5.667  jiwa.Mengingat  kelurahan  ini mempunyai  jumlah  penduduk  yang  sangat  besar,  maka  perlu  dilakukan  peningkatan  kualitas pelayanan  pengelolaan  kependudukan.Jumlah  penduduk  yang  besar  dan  berkualitas  merupakan modal dasar dan dapat mendorong pembangunan di segala bidang
Salah  satunya  di  bidang  pelayanan  publik  yang  dapat  mempermudah  masyarakat  dalam pengurusan administrasi kependuduka.Dapat dilihat pada data dibawah bahwa jumlah penduduk di Kota surabaya khususnya di Kelurahan Karah cukup besar

## Gambar 1. Grafik jumlah penduduk berdasarkan kelompok umur Kelurahan Karah
Sumber : https://kampungkb.bkkbn.go.id/kampung/50810/nawasena
Maka  dari  itu  pemerintah  surabaya  mewujudkan  inovasi.Salah  satu  perbaikan  yang diimplementasikan  adalah E-Government  sebagai  salah  satu  tuntutan  modernisasi  dalam memperbaiki  pelayanan  publik.Hal  tersebut  telah  dibuktikan  bahwa  pelayanan  yang  ada  di  Kota Surabaya  sudah  menggunakan  teknologi  baik  berupa  website  maupun  aplikasi,salah  satu  buktinya adalah penggunaan aplikasi KNG (Klampid New Generation) guna mempermudah masyarakat kota surabaya dalam pengurusan administrasi kependudukan.
Menurut  Undang-Undang  Pelayanan  Publik  Nomor  25  Tahun  2009,  Suatu  kegiatan  atau serangkaian  kegiatan  yang  ditujukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelayanan  bagi  seluruh  warga negara  dan  penduduk  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  mengenai  barang,  jasa, dan/atau  pelayanan  administrasi  yang  diselenggarakan  oleh  pelayanan  publik  pemerintah.Salah satu bentuk pelayanan publik adalah pengelolaan kependudukan pada pemerintahan.Pengendalian penduduk  merupakan  bagian  dari  sistem  ketatanegaraan  dan  memegang  peranan  yang  sangat penting.
dalam  pemerintahan  untuk  mengelola  data  kependudukan.Peningkatan  kesadaran penduduk  dan  juga  peran  sertamasyarakat  ikut  andil  dalam  pembangunan  sistem  administrasi kependudukan  guna meningkatkan pelayanan publik.Setiap orang berhak mendapatkan pelayanan administrasi kependudukan dengan baik dan mudah.
Pelayanan administrasi kependudukan merupakan langkah awal dalam sebuah pembangunan,karena melalui data kependudukan yang tertib maka pemerintah dapat memberikan pelayanan publik yang
prima  kepada  msyarakat  sebagai  bentuk  tanggungjawab  menyejahterakan  kehidupan  bangsa. Jumlah  penduduk  yang  bersifat  dinamis,jika  tidak  dikelola  dengan  baik  akan  berdampak  pada masalah  di  bidang  ekonomi,sosial  dan  lainnya. Sesuai  dengan  Pasal  1  Peraturan  Menteri Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik  IndonesiaNomor  30  Tahun 2014 tentang Penguatan Struktur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia disebutkan bahwa  percepatan  peningkatan  mutu  pelayanan  publik  akan  mendorong  perkembangan  dan kemajuan  pelayanan  publik.Diperlukannya  inovasi  dari  kementerian,  lembaga,  dan  pemerintah daerah.Inovasi  adalah  ketika  sesuatu  yang  berguna  diciptakan  dan  manfaatnya  tersedia  bagi semua  orang.Oleh  karena  itu,  inovasi  dalam  pengelolaan  kependudukan  harus  mampu menciptakan lingkungan pengelolaan yang tertib.
Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya  berupaya  meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan dengan berbagai inovasi,salah satu inovasi yang dapat dirasakan saat ini adalah peluncururan Aplikasi Klampid New Generation (KNG),aplikasi ini adalah  evolusi  dari  website  sebelumnya  yaitu “e-LAMPID”yang  diluncurkan  oleh  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya guna mengembangkan E-Government dalam bentuk  portal  online e-LAMPID  merupakan  singkatan  dari  electronic-Lahir,Mati,Pindah  dan Kedatangan  namun  seiring  berjalannya  waktu  situs  web e-LAMPID  berkembang  menjadi  E- KLAMPID dengan penambahan baru untuk pengurusan berkas administrasi kependudukan.
Pada  1  Juli  2022  Pemerintah  Kota  Surabaya  meluncukan  evolusi  dasi  sistem website  E- KLAMPID  menjadi  sebuah  website  yang  juga  bisa  diakses  melalui  aplikasi  bernama  Klampid  New Generation (KNG),merupakan aplikasi yang dapat membantu pengurusan administrasi kependudukan secara online
Mencakup,kelahiran,kematia,pindah,datang.Kekurangan  Aplikasi  ini  yaitu  hanya  dapat diunuduh melalui playstore untuk pengguna smartphone android namun tidak perlu khawatir karena Klampid  New  Generation  (KNG)  bisa  juga  diakses  melalui  website.Ada  hal  menarik  lainnya  yaitu pengurusan  dokumen  administrasi  kependudukan  bisa  di  akses  mandiri  oleh  yang  bersangkutan tanpa  harus  datang  kantor  pelayanan  publik  seperti  kelurahan  atau  siola  untuk  pengurusan administrasi  kependudukan  menggunakan  aplikasi  atau  website Klampid  New  Generation  (KNG). Klampid  New  Generation  (KNG)  memiliki  beberapa  fitur  menarik,  namun  fitur  yang  dimaksud adalah fitur chatbot yang menyertakan karakter virtual.Fungsionalitas Chatbot dimaksudkan untuk memandu pengguna aplikasi saat membutuhkan dukungan dalam menggunakan fitur ini pengguna tidak  akan  merasa  kebingungan  dalam  mengurus  berkas  yang  diinginkan  dengan  cepat.  Adapun nama yang diberikan pada fitur ini adalah “Cak Takon”

## Gambar 2.Tampilan aplikasi & website KNG
Sumber : Tangkapan layar penulis
Kelurahan Karah adalah salah satu kelurahan di Kecamatan Jambangan yang menggunakan inovasi yang diluncurkan oleh Pemerintah Kota Surabaya yakni Klampid New Generation (KNG) untuk mempermudah  pelayanan  publik  yaitu  administrasi  kependudukan.Namun  kesadaran  akan pentingnya pengurusan dokumen administrasi kependudukan masi kerap dianggap remeh oleh para masyarakat khususnya masyarakat Kota Surabaya beberapa alasan lain yang menjadi permasalahan
masyarakat saat hendak mengurus dokumen administrasi kependudukan adalah Keterbatasan SDM yang  kurang  memahami  gadget  atau  akses  internet  yang  meyulitkan  bagi  warga  sendiri  untuk pengurusan dokoumen administrasi kependudukan secara mandiri
Pemerintah kota surabaya membuka program MSIB bagi para mahasiswa untuk memberikan kesempatan  kepada  mahasiswa  untuk  pembelajaran  dunia  kerja,sekaligus  pengefektivan  program yang di luncurkan oleh pemerintah Kota Surabaya agar terciptanya masyarakat yang sadar dan tertib administrasi  kependudukan Putri,S.N.A.(2022) .Terdapat  inovasi  lain  yang  diluncurkan  oleh  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatn  Sipil  Kota  Surabaya  yakni  program  KALIMASADA  (Kawasan Lingkungan Masyarakat Sadar Administrasi Kependudukan) program ini diluncurkan pada tanggal 18 November  2021.Pemerintah  Kota  Surabaya  meluncurkan  inovasi  KALIMASADA  guna  menunjang pengefektifan  aplikasi  KNG  ( Klampid  New  Generation)  yang  menerapkan  digitalisasi  layanan dokumen administrasi kependudukan dapat optimal.Program KALIMASADA ini bertujuan untuk lebih mempermudah  masyarakat  dalam  pengurusan  dokuemn  administrasi  kependudukan  pasalnya dengan  program  ini  masyarakat  tidak  perlu  datang  ke  kantor  pelayanan  publik  seperti  kelurahan dikarenakan layanan kalimasada sendiri memberikan kemudahan dalam bentuk jemput bola kerumah warga  yang  didampingi  oleh  RT  setempat  serta  diadakannya  pelayanan  di  setiap  balai  RW  tanpa dipungut biaya serta pengurusan yang mudah,cepat dan tepat.
Berdasarkan  uraian  diatas  banyak  keunggulan  tentang  inovasi  yang  diluncurkan  oleh pemerintah Kota Surabaya yaitu “ Klampid New Generation (KNG)” untuk mempermudah pengurusan dokumen administrasi kependudukan.Namun masih adanya kekurangan yang perlu diperhatikan oleh pemerintah  Kota  Surabaya.Maka  dari  itu  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  lebih  lanjut mengenai “Pengefektifan Klampid New Generation (KNG) Melalui Program Kalimasada di Kelurahan  Karah”. Karena  keterbatasan  informasi  dan  kurangnya  sosialisasi,  masyarakat cenderung  beranggapan  bahwa  inovasi  baru  selalu  sulit  dan  kompleks.Akibatnya,  program- program tersebut menghadapi kendala.Karena sebagian besar warga lanjut usia tidak memahami perkembangan  teknologi  digital,  mereka  lebih  memilih  mengandalkan  cara  lama  yaitu  datang  ke wilayah administratif dan mengurus dokumen mereka ke tempat administrasi

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  deskriptif  kualitatif,yang  dimana  Moleong mengungkapkan  jika  “penelitian  deskriptif  kualitatif  bertujuan  untuk  menggambarkan  fenomena sosial yang memberikan data deskriptif ataupun fakta seperti apa adanya, berupa perkataan ataupun percakapan  dari  sejumlah  individu  serta  perilaku  yang  dapat  dilihat”  (Moleong,  2010).  Penelitian kualitatif menekankan  kualitas  daripada  kuantitas,  dan  data  yang  dikumpulkan  berasal  dari wawancara, observasi langsung, dan dokumen resmi lain yang relevan daripada kuesioner.
Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Karah,Kecamatan Jambangan,Kota Surabaya dan untuk objek dalam penelitian ini dalah staff Kelrahan Karah dan juga masyarakat sekitar yang berdomisili KK Kelurahan Karah khususnya RW 3.untuk mengamati program KALIMASADA apakah dapat efektif dalam  mentertibkan  masyarakat  sadar  administrasi  kependudukan  menggunakan Klampid  New Generation  (KNG),maka  data  pada  penelitian  ini  dikumpulkan  melalui  hasil  observasi,wawancara serta studi dokumentasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelayanan publik yang memuaskan sangat erat kaitannya dengan upaya mewujudkan tata kelola  pemerintahan  yang  baik.Upaya  menghubungkan  tata  kelola  yang  baik  bukanlah  hal  baru, dan tata kelola yang baik adalah salah satu kunci dalam perdebatan mengenai peningkatan sistem administrasi publik (Semil, N.(2018)).
Maka dari itu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya memunculkan inovasi baru  yang  diharapkan  dapat  mempermudah  masyarakat  dalam  pengurusan  administrasi kependudukan  yaitu  dengan  meluncurkan  inovasi  aplikasi  atau  website Klampid  New  Generation (KNG) serta menggalakkan program KALIMASADA pada setiap kelurahan yang ada di Kota Surabaya yaitu dengan penyebaran penempatan pegawai staff kelurahan disetiap balai RW untuk membantu warga  agar  bisa  lebih  efisiensi  waktu  tidak  perlu  datang  ke  kelurahan  dan  juga  memberikan pelayanan  berupa  jemput  bola  di  setiap  rumah  bagi  warga  yang  belum  melakukan  administrasi kependudukan dibantu oleh KSH (Kader Surabaya Hebat) yang terdapat di setiap RW.
Aplikasi KNG (Klampid New Generation) dapat diunduh oleh pengguna smartrphone melalui playstore bagi smartphone android. Namun pada sistem IOS, aplikasi ini masih belum support untuk diunduh.  Sehingga  untuk  para  pengguna  i-Phone  belum  bisa  menggunakan  aplikasi  ini  secara mandiri  melalui  aplikasi  langsung.  Selain  itu,  aplikasi  KNG  juga  masih  bisa  diakses  melalui https://wargaklampid-dispendukcapil.surabaya.go.id .  Berikut  adalah  alur  penggurusan  administrasi kependuduka melalui Aplikasi KNG (Klampid New Generation)
Namun  pada  kenyataannya  Keterbatasan  informasi  dan  kurangnya  sosialisasi  membuat  warga cenderung menganggap bahwa pengurusan secara mandiri dianggap selalu sulit dan rumit,akibatnya banyak  warga  sekitar  kelurahan  karah  memilih  untuk  menunda  pengurusan  administrasi kependudukan.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dilaporkan  Pak  Martin  selaku  warga  RW  03  RT  01 Kelurhan Karah.
“Iya mbak,banyak warga disini yang belum melakukan pembaruan KK barcode,karena kurang paham dengan cara pengurusan di HP.Kalopun harus ke kelurahan jauh mbak,rata-eata warga disini lansia jadi tidak ada yang mendampingi harus ke kelurahan buat mengurus dokumen”
( sumber:wawancara 23 September 2023)
Oleh karena itu untuk menjalankan pengefektifan (Klampid New Generation) KNG melalui program KALIMASADA,karena  Output  dari  implementasi  semestinya  adalah  tercapai  semua  indikator keberhasilan  implementasi  kebijakan.  Bagaimanapun  juga,  setiap  pelaksanaan  harus  dibarengi dengan evaluasi meskipun pelaksanaan kebijakan sudah terlihat baik. Hal ini senada dengan yang disampaikan  oleh  Prabawati,  I  &  Pradana,  G.  (2022)  cara  yang  dilakukan  peneliti  adalah  sebagai berikut:
1. Melakukan sosialisasi kepada warga Kelurahan Karah
Adanya  sosialisasi  khususnya  RW  03  RT  01,tentang  pentingnya  pengurusan  dokumen  administrasi kependudukan  serta  tata  cara  melakukan  pengurusan  administrasi  kependudukan  melalui  aplikasi atau  website (Klampid  New  Generation)  KNG  secara  mandiri.Peneliti  meminta  bantuan  ketua  RT untuk mengumpulkan warganya datang ke balai RW,respon warga cukup baik mereka berbondong bondong datang ke balai RW untuk mempelajari sosialisasi yang diberikan
Regristrasi / login Pilih menu permohonan Jawab pertanyaan &
lengkapi formulir
Unggah dokumen persyaratan Unduh bukti permohonan 9 Unduh dokumen permohonan

## Gambar 3.Alur Pengurusan dengan KNG

## 2. Proses pelayanan administrasi kependudukan di balai RW
Petugas kemudian akan ditempatkan di setiap Balai RW untuk membantu warga yang tidak mampu mengurus sendiri  pengendalian  dokumen kependudukannya tanpa datang ke kelurahan karena  pelayanan  balai  RW  dibuka  setiap  hari  dari  hari  Senin  samapi  dengan  Jumat  mulai  pukul 08.00  –  16.00  WIB,namun  untuk  hari  Selasa  yaitu  khusus  diadakannya  pelayanan  malam  untuk mempermudah  warga  yang  tidak  sempat  mengurus  pada  siang  hari  dikarenakan  bekerja  atau aktivitas  lainnya,pelayanan  dibuka  mulai  pukul  18.00  -  20.00  WIB.Namun  realitanya  masih  banyak warga yang enggan untuk datang ke  balai  RW setempat mereka  menganggap bahwa  pengurusan dokumen akan dipungut biaya yang mahal sesuai dengan pernyataan salah satu warga
“saya takut mbak kalo harus ke kelurahan atau balai RW untuk mengurus dokumen,karena info yang saya peroleh pengurusan KK saja dipungut biaya yang luamayan bagi saya yang kaum menengah kebawah.”
(Wawancara tanggal 3 Oktober 2023)
Menurut  pernyataan  warga  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  kurangnya  sosialisasi  dari  pihak  instansi terkait.Hal  ini  perlu  adanya  penindaklanjutan  karena  hal  tersebut  dapat  merugikan  banyak  pihak khususnya masyarakat yang masih menganggap pengurusan dokumen adalah berbayar

## Menerapkan  program  KALIMASADA  guna  menertibkan  masyarakat  sadar  administrasi kependudukan
Pelayanan  yang  dilakukan  adalah    dengan  cara  jemput  bola  kerumah  warga  yang  berdomisili  KK Kelurahan Karah.untuk pertama yang penulis lakukan adalah mencari data guna mengetahui nama dan  alamat  warga  yang  belum  melakukan  pengurusan  atau  update  administrasi  kependudukan melalui  website https://kalimasada.disdukcapilsurabaya.go.id ,setelah  penulis  mengetahui  data masyarakat  selanjutnya  adalah  berdiskusi  dengan  RT  yang  dituju  sebagai  sasaran  program kalimasada,yang  bertujuan  agar  RT  setempat  menginformasikan  kepada  warganya  untuk mempersiapkan dokumen yang dibutuhkan dan nantinya akan ada petugas keliling untuk membantu warga  melakukan  pengurusan  dokumen  kependudukan.Kegiatan  jemput  bola  ini  tidak  hanya didampingi oleh ketua RT saja namun ada beberapa KSH (Kader Surabaya Hebat) yang membantu petugas  untuk  menjalankan  program  KALIMASADA.Warga  hanya  perlu  mempersiapkan  dokumen yang  dibutuhkan  nantinya  petugas  KALIMASADA  akan  mengisi  data  formulir  pemohon  dari  awal hingga selesai.Data yang diperlukan keasliannya adalah tanda  tangan pemohon,foto pemohon dan juga  dokumen  asli  untuk  semua  pengurusan  yang  ada  di  aplikasi  atau  website (Klampid  New Generation) KNG.
Tidak  sedikit  pula  beberapa  warga  menolak  untuk  dibantu  pengurusan  dokumen  dengan alasan  pemerintah  menyulitkan  warga  yang  gaptek  akan  teknologi  seperti  pernyataan  salah  satu warga yang mengatakan

## Gambar 4. Sosialisai ADMINDUK serta Aplikasi KNG di RW 03 RT 01 Kelurahan Karah
Sumber : Dokumentasi penulis
“yang  lainnya  saja  mbak,saya  gakperlu.gak  mau  saya  ikut  peraturan  pemerintah  banyak aturan mempersulit bagi saya yang gabisa main HP”
(wawancara 10 0ktober 2023)
Menurut  pernyataan  warga  tersebut  bisa  kita  lihat  bahwa  keterbatasan  informasi  dan  kurangnya sosialisasi,  masyarakat  cenderung  beranggapan  bahwa  inovasi  baru  selalu  sulit  dan kompleks.Meskipun demikian, perlu ditingkatkan persoalan sosialisasi kepada masyarakat, khususnya warga  yang  masih  gaptek  tentang  handphone.  Hal  ini  diperlukan  karena  tidak  semua  masyarakat memiliki  HP,  dan  belum  seluruh  masyarakat  yang  memiliki  HP  peduli  dengan  inovasi  aplikasi  KNG ini.Kurangnya  fasilitas  yang  tersedia  disetiap  balai  RW  juga  memperhambat  pengurusan  dokumen administrasi  kependudukan  pasalnya  di  bebrapa  balai  Rw  yang  ada  di  kelurahan  karah  tidak tersedianya internat dan juga tidak tersedianya komputer serta printer seperti yang dilontarkan oleh salah satu pegawai kelurahan yang ditempatkan di salah satu balai RW kelurahan karah
“ fasilitas  disini  kurang  memadai  mbak,komputer  dan  printer  aja  gak  ada,padahal  segala pengurusan dokumen sekarang melalui online.yaa solusinya pakai HP mbak saat ada warga datang melakukan pengurusan dokumen administrasi kependudukan
(wawancara 5 November 2023)
Dari  kalimat  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  fasilitas  yang  kurang  memadai  juga  menjadi  faktor penghambat  kepengurusan  dokumen,yang  seharusnya  petugas  dapat  membantu  meringankan beban warga namun dalam konteks tersebut petugaslah yang merasa terbebani dikarenakan fasilitas yang kurang memadai untuk pengurusan dokumen

## 3. Penyerahan dokumen kepada warga
Setelah  dokumen  yang  telah  didaftarkan  terbit,petugas  KALIMASADA  akan  membagikan dokumen  yang  telah  usai  di  lakukan  pengurusan  dengan  2  cara  yaitu  mengirimkan  berupa softfile melalui nomor whatsapp dan membagikan secara langsung berupa hardfile.dilakukannya penyerahan dokumen  langsung  kepada  pemohon  yaitu  supaya  tidak  adanya  penyalahgunaan  dokumen  oleh orang  lain  dan  diharapkan  bisa  mempermudah  warga  menerima  dokumen  tersebut  tanpa  harus mengambil di kelurahan tidak hanya itu petugas akan mengirimkan berupa softfile agar jika sewaktu- waktu dokumen hardfile hilang maka pemohon masih memiliki dokuemen softfile yang dapat dicetak kembali.

## Gambar 5. Program KALIMASADA dengan cara jemput bola
Sumber : Dokumentasi Penulis

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian diatas maka dapat disimpulkan efektivitas KNG (Klampid New Generation)  melalui  program  KALIMASADA  di  Kelurhan  Karah  sudah  berjalan  cukup  baik  dan hampir  dikatakan  telah  sempurna  dalam  proses  penertiban  administrasi  kependudukan  di Kelurahan  Karah.Namun  ada  beberapa  hal  belum  sesuai  dengan  aspek  keberhasilan  yang  perlu adanya peningkatan dari Pemerintah Kota Surabaya,Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil dan juga instansi yang menaungi yaitu kelurahan.
Berdasarkan hasil penelitian diatas kurangnya sosialisasi atau pemahaman kepada warga masih  kurang  karena  mereka  masih  memiliki  pandangan  bahwa  mengurus  dokumen kependudukan  itu  rumit  dan  memakan  waktu  yang  lama  serta  adanya  info  bahwa  pengurusan dokumen akan dipungut biaya
Pada  penelitian  ini  sudah  cukup  menjawab  permasalahan  prlayanan  administrasi kependudukan.Namun dalam praktiknya masih terdapat masalah.Pemerintah Kota Surabaya terus berupaya  membangun  masyarakat  yang  tertib  administrasi  kependudukan,tetapi  kurangnya sosialisasi  yang  dilakukan    menyebabkan  terhambatnya  masyarakat  yang  sadar  akan  pentingnya administrasi kependudukan.

## DAFTAR PUSTAKA
BKKBN. (2023, July 25). Gambaran umum,statistik kampung. Retrieved from kampungkb.bkkbn.go.id: https://kampungkb.bkkbn.go.id/kampung/50810/nawasena BPK. (2014, Oktober 17). Pedoman Inovasi Pelayanan Publik. Retrieved from peraturan.bpk.go.id: https://peraturan.bpk.go.id/Details/132748/permen-pan-rb-no-30-tahun-2014
Lestari,  E.  W.  (2015).  Partisipasi  Masyarakat  Dalam  Administrasi  Kependudukan  (Kajian  Pada Pengurusan  Akta  Kelahiran  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Catatan  Sipil  Kota Surabaya). Publika, 3(6).
Moleong, Lexy J. 2011. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset. Prabawati,  I.,  Pradana,  G.,  Febriyanti,  E.,  &  Haryonno,  H.  (2022).  Evaluation  of  the  Limited  and Gradual Faceto-Face Learning Activity Post the COVID-19 Pandemic at the Faculty of Social Sciences and Law, State University of Surabaya. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 7(1), 10-19.
Putra, M. B. (2020 , November 29). Mengenal Pelayanan Publik. Retrieved from https://ombudsman.go.id: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--mengenal- pelayanan-publik

## Gambar 6.Penyerahan Dokumen kepada warga
Sumber : dokumentasi penulis
Putri, S. N. A. (2022). Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Dengan Program Kalimasada Melalui Aplikasi  Klampid  Di  Kelurahan  Nginden  Jangkungan. Community  Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 1112-1117.
Rukayat,  Y.  (2017).  Kualitas  pelayanan  publik  bidang  administrasi  kependudukan  di  kecamatan pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 11(2). (Putra, 2020 )
Semil, N. (2018). Pelayanan prima instansi pemerintah: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. Prenada Media.