Innovatio: Journal for Religious-Innovation Studies Vol. XVIII, No. 1, January-June 2018, p. 39-50 Website: https://innovatio.pasca.uinjambi.ac.id ISSN 1412-4378 (print) ISSN 2541-2167 (online) Received: June 2018; Accepted: June 2018; Published: June 2018
Aktualisasi Total Quality Management dalam Meningkatkan Profesionalisme Guru di Lembaga Pendidikan Islam
Risnita Pascasarjana UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi E-mail: nita_arpan@yahoo.com
Fahrina Yustiasari Liriwati STAI Auliaurrasyidin Tembilahan Riau E-mail: fahrina.ylw@gmail.com
Abstract: The  task  of  the  teacher  to  give  instructions  and  guide  students  for  more progressive in their knowledge, skills and self-constructivity to develop their potential. The teacher  carries  out  his  duties  requiring  technical  skills  that  are  supported  by  certain personality attitudes, and are guided by a code of ethics at the institution where he works, especially in Islamic education institutions. Technical skills, personality attitudes, obedience to religious values should develop when teaching profession is supported, and the situation provides  opportunities  in  a  professional  manner,  and  teacher  can  realize  the  vision  and mission of teaching and simultaneously carry out the vision and targets of the educational institutions in which they work. Increased professionalism of teachers requires Total Quality Management  (TQM)  which  aims  to  encourage  management  to  work  in  total  to  improve quality,  quality  assurance  and  provide  satisfaction  to  customers;  parents,  students themselves and other stakeholders. This paper will outline the role of TQM in increasing the professionalism of teachers in Islamic education institutions.
Keywords: total quality management; teacher professionalism; Islamic education.
Abstrak: Tugas  guru  memberikan  instruksi  dan  memandu  peserta  didik  lebih  progresif dalam pengetahuan, keterampilan dan konstruktivitas diri untuk mengembangkan potensi mereka.  Guru  melaksanakan  tugasnya  perlu  keterampilan  teknis  yang  didukung  sikap kepribadian  tertentu,  dan  berpedoman  kepada  kode  etik  pada  lembaga  tempat  dia bekerja, apalagi pada lembaga pendidikan Islam. Keterampilan teknis, sikap kepribadian, ketaatan  kepada  nilai  agama  dapat  berkembang  jika  profesi  guru  didukung,  dan  situasi memberikan  peluang  secara  profesional,  mereka  dapat  merealisasikan  visi  dan  misi pengajaran  dan  sekaligus  melaksanakan  visi  dan  target  lembaga  pendidikan  tempat mereka bekerja. Peningkatan profesionalitas guru memerlukan Manajemen Mutu Terpadu atau Total  Quality  Management (TQM)  yang  bertujuan  mendorong  manajemen  bekerja secara  total  untuk  meningkatkan  kualitas,  jaminan  mutu  dan  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan,  baik  orang  tua  murid,  para  murid  sendiri  maupun  pemangku kepentingan  lainnya.  Tulisan  ini  akan  mengurai  peran  Manajemen  Mutu  Terpadu  atau TQM dalam meningkatkan profesionalisme guru di lembaga pendidikan Islam.
Kata-kata kunci: total quality management ; profesionalisme guru; pendidikan Islam.

## I. Pendahuluan
Sampai dasawarsa terakhir penghujung abad ke-20, dunia pendidikan kita belum sepenuhnya dapat memenuhi harapan masyarakat. Fenomena itu ditandai dengan rendahnya mutu lulusan, penyelesaian masalah pendidikan yang tidak tuntas, atau cenderung  tambal  sulam,  bahkan  lebih  berorientasi  pada  proyek.  Akibatnya, seringkali  hasil  pendidikan  mengecewakan  masyarakat.  Relevansi  pendidikan dengan kebutuhan masyarakat dalam dinamika kehidupan ekonomi, politik, sosial dan budaya tidak nampak jelas. Kualitas lulusan pendidikan kurang sesuai dengan kebutuhan  pasar  tenaga  kerja  dan  pembangunan,  baik  industri,  perbankan, telekomunikasi  maupun  pasar  tenaga  kerja  sektor  lainnya.  Pertanyaan  tentang relevansi tersebut cenderung menggugat eksistensi sekolah. Bahkan, sumber daya manusia  yang  disiapkan  melalui  pendidikan  sebagai  generasi  penerus  belum sepenuhnya  memuaskan  bila  dilihat  dari  segi  ahlak,  moral  dan  jati  diri  bangsa dalam kemajemukan budaya bangsa.
Kondisi  tersebut  menyebabkan  sebagian  masyarakat  menjadi  pesimis terhadap sekolah. Ada anggapan bahwa pendidikan tidak lagi mampu menciptakan mobilitas  sosial  mereka  secara  vertikal,  karena  sekolah  tidak  menjanjikan pekerjaan yang layak. Sekolah kurang menjamin masa depan anak yang lebih baik. Perubahan paradigma baru pendidikan kepada mutu (quality oriented) merupakan salah satu strategi untuk mencapai pembinaan keunggulan pribadi anak bangsa. Abad  ke-21  merupakan  momentum  yang  penuh  tantangan  bagi  negara berkembang  seperti  Indonesia.  Pendidikan  Indonesia  perlu  mencari  model  baru manajemen  pendidikan  untuk  meningkatkan  mutu  lulusan  sekolah.  Manajemen sekolah  perlu  mempelajari  usaha-usaha  di  bidang  pendidikan  dalam  beberapa dekade  terakhir  abad  XX  di  negara  maju,  seperti  Amerika,  Jepang  dan  Inggris. Negara-negara  tersebut  merasa  perlu  menerapkan  TQM (Total  Quality Management) atau  manajemen  mutu  terpadu  dalam  bidang  pendidikan.  Sebagai suatu  sistem,  TQM  tidak  hanya  mengikis  problem  pendidikan,  tetapi  sekaligus sebagai  model  yang  mengutamakan  perbaikan  berkelanjutan.  Penerapan manajemen mutu terpadu dalam pendidikan mengutamakan pencapaian harapan pelanggan  melalui  upaya  perbaikan  terus  menerus,  pembagian  tanggung  jawab dengan pegawai dalam rangka mengurangi pelajar yang keluar dari sekolah (drop out), tidak naik kelas dan tidak lulus.
Mengingat  pentingnya  TQM  dalam  pelaksanaan  pendidikan  yang berorientasi  pada  mutu (quality  oriented), maka  yang  paling  banyak  berperan dalam hal ini adalah pendidik atau guru dalam upaya menyiapkan peserta didiknya yang berkualitas dan bermutu dalam berbagai aspek, baik dalam aspek keilmuan, keahlian  dan  keterampilan  serta  aspek  akhlaqul  karimahnya.  Mengingat pentingnya  peranan  pendidik,  maka  pembinaan  dan  pengembangan  secara  terus menerus  terhadap  pendidik (continous  improvement) harus  terus  dilakukan  agar supaya tercipta guru yang profesional dalam  bidangnya, sehingga dengan mudah dapat  menciptakan  mutu  lulusan  yang  sesuai  dengan  visi,  misi  dan  target  yang telah ditentukan oleh lembaganya.

## II. Pengertian Manajemen Mutu Terpadu
Para ahli manajemen mengemukakan bahwa Total Quality Management (TQM) is a philosophy and a methodology which assists institutions to manage change and to set their own agendas for dealing with the plethora of new external pressures. Pendapat ini  menekankan  bahwa  manajemen  mutu  terpadu  merupakan  suatu  filsafat  dan metodologi yang membantu berbagai institusi, terutama industri dalam mengelola perubahan  dan  menyusun  agenda  masing-masing  untuk  menanggapi  tekanan- tekanan factor eksternal. 1
Definisi TQM menurut Cafee dan Sherr, adalah suatu filosofi komprehensif tentang  kehidupan  dan  kegiatan  organisasi  yang  menekankan  perbaikan berkelanjutan  sebagai  tujuan  fundamental  untuk  meningkatkan  mutu, produktivitas  dan  mengurangi  pembiayaan. 2 Dari  beberapa  definisi  ini  dapat diketahui  bahwa Total  Quality  Manajement (TQM)  memfokuskan  pada  suatu proses  atau  sistem  pencapaian  tujuan  organisasi  yang  berorientsi  pada quality assurance,  contract  conformance,  continous  improvement  and  costumer  driven. 3
Dengan  dimulai  dari  proses  perbaikan  mutu,  maka  TQM  diharapkan  dapat mengurangi  peluang  membuat  kesalahan  dalam  menghasilkan  produk,  karena produk  yang  baik  adalah  harapan  para  pelanggan.  Rancangan  produk  diproses sesuai dengan  prosedur  dan  teknik  tertentu  untuk  mencapai  harapan  pelanggan. Penggunaan  metode  ilmiah  dalam  menganalisis  data  diperlukan  sekali  untuk menyelesaikan  masalah  yang  dihadapi  lembaga  pendidikan  dalam  peningkatan mutu. Partisipasi semua anggota manajemen lembaga pendidikan juga digerakkan agar mereka memiliki motivasi dan kinerja yang tinggi dalam mencapai tujuan dan kepuasan pelanggan.

## III. Konsep Manajemen Mutu Terpadu dalam Lembaga Pendidikan
Mengacu  pada  pengertian  tentang  TQM (Total  Quality  Management) atau manajemen  mutu  terpadu  yang  dikemukakan  para  ilmuwan,  dapat  diketahui bahwa Manajemen Mutu Terpadu menekankan pada dua konsep utama: pertama, sebagai  suatu  filosofi  perbaikan  terus  menerus (continous  improvement) ,4 dan kedua  berhubungan  dengan  alat-alat  dan  teknik  seperti brainstorming dan force field  analysis (analisis  kekuatan  lapangan),  yang  digunakan  untuk  perbaikan kualitas  dalam  tindakan  manajemen  untuk  mencapai  kebutuhan  dan  harapan pelanggan.
Berdasarkan  uraian  tadi,  manajemen  mutu  dalam  pendidikan  dapat  saja disebutkan  "mengutamakan  pelajar"  atau  "program  perbaikan  sekolah",  yang mungkin  dilakukan  secara  kreatif  dan  konstruktif.  Penekanannya  adalah  mutu
1 Syafaruddin, Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan: Konsep, Strategi dan Aplikasi, (Jakarta: Grasindo, 2002), hlm. 29.
2 Syafaruddin, Manajemen Mutu , hlm. 29.
3 Stephen  Murgatroyd  dan  Colin  Morgan, Total  Quality  Manajement  and  The  School, (Philadelpia: Open University Press, 1994), hlm. 45.
4 Herbert, Total  quality  Manajement  in  Bussiness  School, (Autum:  The  Faculty  ViewPoint, 1995), hlm. 20-22.
terpadu  dalam  programnya  dapat  mengubah  kultur  pendidikan  di  sekolah.  Para pelajar dan orang tua menjadi tertarik terhadap perubahan yang ditimbulkan oleh program manajemen mutu terpadu melalui berbagai sub program perbaikan mutu. Aktualisasi Total  Quality  Management (TQM)  dalam  lembaga  pendidikan secara  konseptual  didasarkan  pada  lima  kata  kunci,  yaitu:  1)  visi (vision), 2) strategi dan tujuan (strategy and goals), 3) tim (teams), 4) alat (tools), dan 5)  tiga C TQM (3 Cs of TQM), yang meliputi budaya (culture), komitmen (commitment), dan komunikasi (communication). Kelima  kata  kunci  tersebut  dapat  dijelaskan  secara lebih rinci sebagai berikut;
1. Visi (vison). Visi merupakan suatu pikiran yang melampaui realitas sekarang, yaitu angan-angan yang ingin dicapai oleh suatu lembaga atau organisasi yang sifatnya masih abstrak dan merupakan cermin masa depan.
2. Strategi  dan  tujuan (strategy  and  goals ).  Strategi  merupakan  program  luas untuk  menentukan  dan  mencapai  tujuan  organisasi,  respon  organisasi  pada lingkungannya  sepanjang  waktu.  Tujuan (goals), merupakan  sasaran  yang diusahakan untuk dicapai oleh suatu lembaga. Lembaga seringkali mempunyai lebih dari satu sasaran, di mana sasaran merupakan elemen dasar dari suatu lembaga.
3. Tim (teams), terdiri  dari  dua  orang  atau  lebih  yang  saling  berinteraksi  dan saling mempengaruhi menuju ke sasaran yang sama.
4. Alat (tools) adalah  sarana  fisik  seperti  kompuer,  buku,  printer  atau  berupa rumus,  bagan,  diagram,  grafik  dan  sebagainya  yang  berfungsi  untuk memecahkan persoalan yang ada.
5. Three Cs of TQM (3Cs) yang meliputi:
a) Budaya (culture) adalah  aturan-aturan,  asumsi-asumsi  dan  nilai-nilai implisit  yang  menyatukan  lembaga  atau  organisasi.  Menurut Murgatroyd  dan  Morgan,  menjelaskan  bahwa  suatu  organisasi Total Quality  Management (TQM)  adalah  organisasi  yang  telah  menciptakan sebuah  budaya,  dimana  (1)  inovasi  sangat  dihargai,  (2)  status merupakan  pelengkap bagi  kinerja  dan  konstribusi,  (3) kepemimpinan merupakan  fungsi  aksi,  bukan  posisi,  (4)  hadiah  dibagi  rata  atas  kerja tim,  (5)  pengembangan  program  belajar  dan  pelatihan  dipandang sebagai suatu yang penting bagi kelanjutan organisasi atau lembaga, (6) pemberdayaan kembali dalam mencapai tujuan yang menantang dengan didukung oleh pengembangan dan kesuksesan yang berkelanjutan yang memungkinkan keadaan dalam memotivasi diri.
b) Komitmen (commitment), dalam arti yang luas adalah mengambil resiko guna  mencapai  tujuan,  bekerja  dengan  sistematis  demi  menjaga  yang lain dan kesempatan untuk memotivasi dan berkembang.
c) Komunikasi (communication), dalam  menjalankan  organisasi  TQM dengan  sukses,  komunikasi  di  dalam  dan  antar  anggota  kuat,  simpel atau  sederhana  dan  efektif  serta  berdasarkan  kenyataan  dan  saling memahami, bukan berdasarkan rumor atau asumsi. Artinya, komunikasi berjalan dengan apa adanya, tidak mengada-ada.

## IV. Guru dan Tantangan Profesionalisme pada Lembaga Pendidikan Islam
Fungsi  guru dalam  proses  pembelajaran  pada  suatu  lembaga  pendidikan  sebagai mediator dalam penyampaian materi-materi yang diajarkan kepada peserta didik, untuk  kemudian  ditindaklanjuti  oleh  peserta  didik  dalam  kehidupan  nyatanya, baik  di  dalam  sekolah  maupun  di  luar  sekolah.  Dalam  proses  pembelajaran  ini, untuk  menjadi  guru  yang  profesional,  hendaknya  guru  memiliki  dua  hal,  yaitu capability dan loyality. Artinya guru itu harus memiliki kemampuan atau capability dalam  bidang  ilmu  yang  diajarkannya,  memiliki  kemampuan  teoritik  tentang mengajar  yang  baik,  dari  mulai  perencanaan,  implementasi  sampai  evaluasi  dan memiliki  loyalitas  keguruan,  yakni  loyal  kepada  tugas-tugas  keguruan  yang  tidak semata-mata di dalam kelas, tapi sebelum dan sesudah kelas. 5
Pekerjaan guru merupakan profesi atau jabatan yang memerlukan keahlian khusus.  Pekerjaan  ini  tidak  bisa  dilakukan  oleh  sembarang  orang  di  luar  bidang pendidikan. Menurut Usman, tugas profesi guru meliputi: mendidik, mengajar dan melatih.  Mendidik  berarti  meneruskan  dan  mengembangkan  ilmu  pengetahuan dan  tekhnologi,  melatih  berarti  mengembangkan  keterampilan-keterampilan kepada  anak  didik.  Sementara  tugas  sosial  guru  tidak  hanya  terbatas  pada masyarakat saja, akan tetapi lebih jauh guru adalah orang yang diharapkan mampu mencerdaskan  bangsa  dan  mempersiapkan  manusia-manusia  yang  cerdas, terampil  dan  beradab  yang  akan  membangun  masa  depan  bangsa  dan  negara. Semakin akurat para guru melaksanakan fungsinya, semakin terjamin tercipta dan terbinanya  sumber  daya  manusia  yang  andal  dalam  melakukan  pembangunan bangsa. 6
5 Dede Rosyada, Paradigma Pendidikan Demoratis, (Jakarta, Kencana, 2004), hlm. 112.
6 M. U. Usman, Menjadi Guru Profesional, (Bandung: Remaja Rosdakarya, Bandung) hlm. 07.
Strategy and Goals Teams Tools Vision Culture
Secara  sederhana  tanggung  jawab  guru  adalah  mengarahkan  dan membimbing  para  murid  agar  semakin  meningkat  pengetahuannya,  semakin mahir keterampilannya dan semakin terbina dan berkembang potensinya. Dalam hubungan  ini  ada  sebagian  ahli  yang  mengatakan  bahwa  guru  yang  baik  adalah guru  yang  mampu  melaksanakan inspiring  teaching, 7 yaitu  guru  yang  melalui kegiatan  mengajarnya  mampu  mengilhami  murid-muridnya.  Melalui  kegiatan mengajar  yang  dilakukannya  seorang  guru  mampu  mendorong  para  siswa  agar mampu mengemukakan gagasan-gagasan besar dari murid-muridnya.
Perhatian  pemerintah  dan  masyakarakat  terhadap  persoalan  guru  dalam dunia pendidikan senantiasa nampak nyata. Pemerintah memandang guru sebagai media    yang  sangat  penting  bagi  pembinaan  dan  pengembangan  bangsa.  Guru adalah  pengemban  tugas-tugas  sosial  kultural  yang  berfungsi  mempersiapkan generasi muda sesuai dengan cita-cita bangsa. Sementara masyarakat memandang pekerjaan  guru  merupakan  pekerjaan  istimewa  yang  berbeda  dengan  pekerjaan- pekerjaan lain. 8 Dalam pandangan masyarakat, pekerjaan guru bukan semata-mata sebagai mata pencaharian belaka yang sejajar dengan pekerjaan tukang kayu atau pedagang  atau  yang  lain.  Pekerjaan  guru  menyangkut  pendidikan  anak, pembangunan negara dan masa depan bangsa.
Masyarakat  menaruh  harapan  besar  pada  guru  guna  melahirkan  generasi masa depan yang lebih baik. Mereka diharapkan menjadi suri tauladan bagi anak didiknya  dan  mampu  membimbing  mereka  menuju  pola  hidup  yang  menjunjung tinggi  moral  dan  etika.  Guru  telah  diposisikan  sebagai  faktor  terpenting  dalam proses  belajar  mengajar.  Kualitas  dan  kompetensi  guru  dianggap  memiliki pengaruh  terbesar  terhadap  kualitas  pendidikan. 9 Oleh  sebab  itu,  sudah sewajarnya  apabila  guru  dituntut  untuk  bertindak  secara  profesional  dalam melaksanakan  proses  belajar  mengajar  guna  meningkatkan  kualitas  pendidikan yang  mereka  lakukan.  Tuntutan  seperti  ini  sejalan  dengan  perkembangan masyarakat modern yang menghendaki bermacam-macam spesialisasi yang sangat diperlukan  dalam  masyarakat  yang  semakin  lama  semakin  kompleks.  Tuntutan kerja secara profesional juga dimaksudkan agar guru berbuat dan bekerja sesuai dengan profesi yang disandangnya.
Berbicara  tentang  kerja  yang  profesional  mengharuskan  kita  untuk mengetahui  terlebih  dahulu  pengertian  profesi  sebagai  bentuk  dasar  kata profesional  tersebut.  Menurut  Volmer  dan  Mills  bahwa  pada  dasarnya  profesi adalah  sebagai  suatu  spesialisasi  dari  jabatan  intelektual  yang  diperoleh  melalui studi  dan  training,  bertujuan  mensuplay  keterampilan  melalui  pelayanan  dan bimbingan  pada  orang  lain  untuk  mendapatkan  bayaran (fee) atau (salary) gaji. Dalam prespektif sosiologi, bahwa profesi itu sesungguhnya suatu jenis model atau tipe  pekerjaan  ideal,  karena  dalam  realitasnya  bukanlah  hal  yang  mudah  untuk mewujudkannya.
7 Mochtar Buchori, Ilmu Pendidikan dan Praktek Pendidikan dalam Renungan, (Jakarta: IKIP Muhammadiyah Press, 1994), hlm. 37.
8 Oemar Hamalik, Sistem dan Prosedur Pengembangan Kurikulum Lembaga Pendidikan dan Pelatihan, (Bandung: Trigenda Karya, 1991), hlm. 23.
9 Nasution, Sosiologi Pendidikan, (Bandung: Sinar Baru, 199), hlm. 96.
Sedangkan  profesionalisme  adalah  proses  usaha  menuju  kearah terpenuhinya  persyaratan  suatu  jenis  model  pekerjaan  ideal  berkemampuan, mendapat  perlindungan,  memiliki  kode  etik  profesionalisasi,  serta  upaya perubahan  struktur  jabatan  sehingga  dapat  direfleksikan  model  profesional sebagai jabatan elit. Sedangkan  profesi itu sendiri pada hakekatnya adalah sikap bijaksana (informend  responsiveness) yaitu  pelayanan  dan  pengabdian  yang dilandasi  oleh  keahlian,  kemampuan,  teknik  dan  prosedur  yang  mantap  diiringi sikap kepribadian tertentu. 10
Dari pengertian di atas, dapat dipahami bahwa sebuah profesi mengandung sejumlah makna yang dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Profesi adalah suatu jabatan atau pekerjaan
2. Profesi dipilih oleh seseorang atas kesadaran yang dalam
3. Dalam profesi terkandung unsur pengabdian Dengan  demikian,  bekerja  secara  profesional  berarti  bekerja  secara  baik dan  dengan  penuh  pengabdian  pada  satu  pekerjaan  tertentu  yang  telah  menjadi pilihannya. Guru yang profesional akan bekerja dalam bidang kependidikan secara optimal dan penuh dedikasi guna membina anak didiknya menjadi tenaga-tenaga terdidik  yang  ahli  dalam  bidang  yang  menjadi  spesialisnya.  Hal  ini  dengan sendirinya  menuntut  adanya  kemampuan  atau  keterampilan  kerja  tertentu.  Dari sisi ini, maka keterampilan kerja merupakan salah satu syarat dari suatu profesi. Namun  tidak  setiap  orang  yang  memiliki  keterampilan  kerja  pada  satu  bidang tertentu  dapat  disebut  sebagai  profesional.  Dewasa  ini,  dunia  pendidikan  kita sedang dilanda krisis profesionalisme guru, khususnya yang terjadi pada lembaga pendidikan  Islam,  karena  disebabkan  oleh  berbagai  hal.  Hal  tersebut  menjadi belenggu  bagi  terciptanya  suatu  tatanan  pendidikan  yang  mapan  dalam  upaya penciptaan  mutu  lulusan  yang  berkemampuan  di  bidang  keilmuannya, keterampilannya  dan  bahkan  akhlaknya.  Keterampilan  kerja  yang  profesional didukung  oleh  penguasaan  konsep  dan  teori  terkait  bidang  kerja.  Dengan dukungan  penguasaan  teori  ini  memungkinkan  orang  yang  bersangkutan  tidak saja menguasai bidangnya, akan tetapi juga mampu memprediksi dan mengontrol suatu  gejala  yang  dijelaskan  oleh  teori  itu.  Atas  dasar  inilah,  maka  pekerjaan profesional  memerlukan  pendidikan  dan  latihan  yang  bertaraf  tinggi  yang  kalau diukur  dari  jenjang  pendidikan  yang  ditempuh  memerlukan  pendidikan  pada tingkat  perguruan  tinggi. 11 Dengan  berbekal  profesionalisme  yang  tinggi  pada setiap  jenjang,  maka  dunia  pendidikan  di  Indonesia  akan  menjadi  terangkat. Namun  Krisis  profesionalisme  guru  dalam  dunia  pendidikan  Islam  disebabkan karena kurangnya kesadaran guru akan jabatan dan tugas yang diembannya serta tanggung  jawab  keguruannya.  Guru  hanya  menganggap  “mengajar”  sebagai kegiatan untuk mencari nafkah semata atau hanya untuk memperoleh salary dan sandang pangan demi survival fisik jangka pendek, agaknya akan berbeda dengan
10 Syaiful  Sagala, Administrasi  Pendidikan  Kontemporer ,  (Bandung:  Alfabeta,  2000),  hlm. 197.
11 Muhammad Ali, Pengembangan Kurikulum di Sekolah, (Bandung: Sinar Baru, 1992), hlm. 22-23.
cara seseorang yang memandang tugas atau pekerjaannya sebagai calling profesio dan amanah yang hendak dipertanggung jawabkan di hadapan Tuhan. 12
Disamping  itu  munculnya  sikap  malas  dan  tidak  disiplin  waktu  dalam bekerja  dapat  bersumber  dari  pandangannya  terhadap  pekerjaan  dan  tujuan hidupnya.  Karena  itu,  adanya  etos  kerja  yang  kuat  pada  seseorang  guru memerlukan  kesadaran  mengenai  kaitan  suatu  pekerjaan  dengan  pandangan hidupnya  yang  lebih  menyeluruh  dan  memberinya  keinsyafan  akan  makna  dna tujaun hidunya.
Hal yang mempengaruhi terhadap lemahnya sikap profesionalisme dan etos kerja guru disebabkan oleh dua faktor penting :
1. Faktor  pertimbangan  internal,  yang  menyangkut  ajaran  yang  diyakini  atau sistem  budaya  dan  agama,  semangat  untuk  menggali  informasi  dan  menjalin komunikasi
2. Faktor  pertimbangan  eksternal  yang  menyangkut  pertimbangan  historis, termasuk di dalamnya latar belakang pendidikan dan lingkungan alam di mana ia  hidup,  pertimbangan  sosiologis  atau  sistem  sosial  di  mana  ia  hidup  dan pertimbangan lingkungan lainnya, seperti lingkungan kerja lainnya.
Dalam  konteks  pertimbangan  eksternal,  terutama  yang  menyangkut  lingkungan kerja,  ada  beberapa  hal  yang  dapat  mempengaruhi  semangat  kinerja  guru, yaitu  (1)  volume  upah  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  seseorang  (2) suasana  kerja  yang  menggairahan  atau  iklim  yang  ditunjang  dengan komunikasi  demokrasi  yang  serasi  dan  manusiawi  antara  pimpinan  dan bawahan  (3) penanaman  sikap  dan pengertian  di  kalangan  pekerja  (4) sikap jujur dan dapat dipercaya dari kalangan pimpinan terwujud dalam kenyataan (5) penghargaan terhadap need for achievement (hasrat dan kebutuhan untuk maju) atau penghargaan terhadap yang berperstasi (reward and punishment) dan (6) sarana yang menunjang bagi kesejahteraan mental dan fisik. 13

## V. Aktualisasi TQM dalam Meningkatkan Profesionalisme Guru di Lembaga Pendidikan Islam
Tuntutan  agar  guru  bekerja  secara  profesional  tidak  mungkin  diabaikan  guna mempersiapkan  sumber  daya  manusia  yang  siap  menghadapi  perkembangan zaman.  Guna  memenuhi  tuntutan  tersebut,  maka  diperlukan  aktualisasi Total Quality  Management (TQM)  dalam  proses  penyiapan  dan  peningkatan profesionalisme guru pada lembaga pendidikan Islam. Dalam memenuhi tuntutan profesional  yang  berlandaskan  pada Total  Quality  Management (TQM),  maka dalam  hal  ini  guru  diharapkan  memiliki  suatu  kompetensi  tertentu  yang  dapat mengarah  kepada  perbaikan  secara  terus  menerus (continous  improvement), menjaminan  terhadap  kualitas  pengajaran  dan  pembelajarannya  ( quality assurance) dan  kepuasan  konsumen  pendidikan (costumer  satisfaction). Kompetensi  yang  dimaksud  adalah  hal-hal  yang  memiliki  indikator  sebagai berikut:
1. Kompetensi ditunjang oleh latar belakang pengetahuan dan pendidikan
12 Muhaimin, Paradirgma Pendidikan Islam: Upaya Mengefektifkan Pendidikan Agama Islam di Sekolah, (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2002), hlm. 118.
13 Ibid, hal : 119.
2. Kompetensi  dapat  dikenali  dari  adanya  penampilan  dalam  melakukan pekerjaan itu sesuai dengan tuntutan
3. Dalam melakukan kegiatan itu digunakan prosedur dan tekhnik yang jelas dan nalar
4. Dapat dikenalinya hasil pekerjaan yang dicapai
Dengan  melihat  indikator  tersebut  di  atas,  dapat  dipahami  bahwa kompetensi  menggambarkan  adanya  keterampilan  dan  kecakapan  khusus  yang ditunjang oleh konsep atau teori. Apabila hal ini dikaitkan dengan pekerjaan guru di  lapangan,  maka  kita  perlu  mengetahui  kompetensi-kompetensi  apa  yang seharusnya dimiliki oleh seorang guru dalam melaksanakan tugas dan fungsinya. Pengenalan  terhadap  kompetensi-kompetensi  tersebut  dalam  rangka  memahami dan  mengukur  serta  mempersiapkan  tenaga  pengajar  yang  berkualitas  yang mampu melakukan kerja secara efektif dan efisien dalam proses belajar mengajar sehingga dapat melahirkan poduk dan keluaran yang berkualitas pula.
Secara  umum,  langkah  aktualisasi Total  Quality  Management (TQM) berkaitan  dengan  peningkatan  profesionalisme  guru  dan  penyiapan  kompetensi guru  pada  lembaga  pendidikan  Islam  merujuk  kepada  tiga  faktor  utama,  yaitu kompetensi  pribadi,  kompetensi  profesional  dan  kompetensi  kemasyarakatan. Dengan  mengutip  kriteria  yang  ditetapkan  oleh Asian  Institute  for  Teacher Educators, ketiga kompetensi guru tersebut adalah sebagai berikut:
1. Kompetensi pribadi yang berkaitan dengan:
a. Pengetahuan tentang adat istiadat, sosial dan agama.
b. Pengetahuan tentang tradisi dan budaya
c. Pengetahuan tentang inti demokrasi
d. Pengetahuan tentang estetika
e. Apresiasi dan kesadaran sosial
f. Sikap yang benar terhadap pengetahuan dan pekerjaan
g. Setiap pada harkat dan martabat manusia
2. Kompetensi profesional pada mata pelajaran, yakni mempunyai pengetahuan yang memadai tentang mata pelajaran yang menjadi tanggung jawabnya
3. Kompetensi profesional, mencakup kemampuan dalam hal :
a. Mengerti  dan  dapat  menerapkan  landasan  pendidikan,  baik  filosofis, psikologis maupun landasan lainnya.
b. Mengerti  dan  dapat  menerapkan  teori  eblajar  sesuai  dengan  tingkat perkembangan perilaku anak
c. Mampu menangani mata pelajaran yang ditugaskan kepadanya
d. Mengerti dan dapat menerapkan metode mengajar yang sesuai
e. Dapat menggunakan berbagai alat pelajaran dan fasilitas belajar lain
f. Dapat mengorganisasi dan melaksanakan program pengajaran
g. Dapat melaksanakan evaluasi
h. Dapat menumbuhkan kepribadian anak
Kompetensi yang ditetapkan di atas memberikan penegasan tentang tugas dan  fungsi  guru  yang  diharapkan  mampu  memahami  tradisi  dan  budaya  yang berkembang  dalam  masyarakatnya  disamping  menguasai  bidang  ilmu  yang menjadi  spesialisnya  serta  diharapkan  memiliki  kapabilitas  untuk  melestarikan dan  mengembangkan  tradisi  dan  budaya  serta  ilmu  pengetahuan  tersebut kemudian  mentransfer  dan  menanamkannya  pada  anak  didik  melalui  proses pendidikan yang efektif dan efisien.
Pemenuhan  kriteria  profesional  dalam  perspektif Total  Quality Management (TQM) di atas, maka tuntutan agar guru bertindak secara profesional tidak  dapat  dilepaskan  dari  peranan  pimpinan  lembaga  pendidikan  dalam melakukan  pembinaan  secara  terus  menerus (continous  improvement) terhadap para guru guna meningkatkan keprofesionalannya. Kepemimpinan disini menurut Edward Sallis diartikan sebagai the essensial ingredient in TQM. Leader must have the  vision  and  be  able  to  translate  into  clear  policies  and  specific  goals. 14
Kepemimpinan sebagai alat untuk menerapkan manajemen mutu terpadu, seorang pemimpin  yang  menjalankan  kepemimpinannya  harus  memiliki  visi  (pandangan jauh  ke  depan)  dan  dapat  memindahkannya  ke  dalam  kebijakan-kebijakan  yang jelas dan tujuan khusus organisasi.
Hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa  fungsi  pemimpin  adalah  menangani mutu pembelajaran dan mendukung para staf yang berusaha mencapainya dalam mewujudkan  visi  dan  misi  lembaganya.  Untuk  itu,  para  guru  perlu  diberdayakan agar mereka dapat memberikan kreativitas dan inisiatif untuk meraih mutu yang mengarah  pada quality  assurance,  continous  improvement  and  costumer satisfaction .  Untuk  mengetahui  keterkaitan  antar  pemimpin  dan  pendidik  (guru) dalam  perspektif  TQM  guna  meningkatkan  profesionalisme  guru  pada  lembaga pendidikan Islam dapat digambarkan sebagai berikut:
Mengingat  pentingnya  pemimpin  dalam  suatu  lembaga  pendidikan  dalam melakukan  pembinaan  secara  berkelanjutan  dan  untuk  meningkatkan profesionalisme  guru  yang  ditunjang  dengan  pembentukan  iklim  organisasi  yang kondusif, diperlukan pula tim yang mengurusi setiap problematika yang dihadapi
14 Edward  Sallis,  1993, Total  Quality  Management  in  Education, Kogan  Page  Educational Management Series, London, hal : 86.
Fokus pada Pelanggan Pendidikan dan latihan Kepemimpinan Iklim Organisasi Tim pemecah masalah Data Metode ilmiah
oleh  guru  berkaitan  dengan  upaya  peningkatan  profesionalitasnya,  agar pemenuhan terhadap kebutuhan pelanggan pendidikan menjadi maksimal. Dalam hal  ini,  pemimpin  lembaga  pendidikan  dituntut  memahami  secara  seksama  akan tugas  dan  tanggung  jawabnya  berkaitan  dengan  kepemimpinannya  dan  upaya peningkatan  kualitas  dan  mutu  lembaga  pendidikannya  agar  tetap  survive  dan mampu memenuhi terhadap tuntutan masyarakat dan tuntutan zaman.

## VI. Penutup
Kesimpulan  yang  dapat  dibuat  dari  uraian  di  atas  yaitu:  pertama, Total  Quality Manajement (TQM) dalam aktualisasinya pada lembaga pendidikan memfokuskan pada suatu proses atau system pencapaian tujuan organisasi yang berorientsi pada quality  assurance,  contract  conformance,  continous  improvement  and  costumer driven; Kedua,  Guru  dituntut  untuk  bertindak  secara  profesional  dalam melaksanakan proses belajar mengajar secara efektif dan efisien dengan dedikasi yang  tinggi  guna  meningkatkan  kualitas  pendidikan  agar  tercipta  suatu  produk yang  memiliki  kualitas  dan  mutu  yang  baik  dan  dapat  dipertanggung  jawabkan; Ketiga,  Aktualisasi Total  Quality  Management (TQM)  berkaitan  dengan peningkatan profesionalisme guru pada lembaga pendidikan Islam harus mengacu kepada kompetensi guru yang merujuk kepada tiga faktor utama, yaitu kompetensi pribadi, kompetensi profesional dan kompetensi kemasyarakatan. Keempat, Guna menciptakan  guru  yang  profesional  dalam  perspektif Total  Quality  Management (TQM)  tidak  dapat  dilepaskan  dari  peranan  pimpinan  lembaga  pendidikan  yang visioner  dalam  menciptakan  suasana  organisasi  kelembagaan  yang  kondusif, inovatif, dinamis dan bertanggung jawab.

## Bibliografi
Dede Rosyada, Paradigma Pendidikan Demoratis, Jakarta: Kencana, 2004.
Edward  Sallis, Total  Quality  Management  in  Education, London:  Kogan  Page Educational Management Series, 1993.
Herbert, Total  quality  Manajement  in  Bussiness  School, Autumn:  The  Faculty ViewPoint, 1995.
Mochtar  Buchori, Ilmu  Pendidikan  dan  Praktek  Pendidikan  dalam  Renungan, Jakarta: IKIP Muhammadiyah Press, 1994.
Muhaimin, Paradirgma Pendidikan Islam: Upaya Mengefektifkan Pendidikan Agama Islam di Sekolah, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2002.
Muhammad Ali, Pengembangan Kurikulum di Sekolah, Bandung: Sinar Baru, 1992.
M. U. Usman, Menjadi Guru Profesional, Bandung: Remaja Rosdakarya, 1999.
Nasution, Sosiologi Pendidikan, Bandung: Sinar Baru, 1999.
Oemar  Hamalik, Sistem  dan  Prosedur  Pengembangan  Kurikulum  Lembaga Pendidikan dan Pelatihan, Bandung: Trigenda Karya, 1991.
Stephen Murgatroyd and Colin Morgan, Total Quality Manajement and The School,
Philadelphia: Open University Press, 1994.
Syafaruddin, Manajemen  Mutu  Terpadu  dalam  Pendidikan:  Konsep,  Strategi  dan Aplikasi, Jakarta: Grasindo, 2002.
Syaiful Sagala, Administrasi Pendidikan Kontemporer , Bandung: Alfabeta, 2000.