## Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Kasir Di Toserba Griya Pasteur Bandung

## Sri Widaningsih
Pendidikan Jasmani Kesehatan dan Rekreasi Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi E-mail: wsrik.bun79@gmail.com
Abstrak :  Berbelanja  menjadi  salah  satu  aktivitas  dalam  memenuhi  kebutuhan  hidup sehari-hari,  dan  tempat  berbelanja  yang  nyaman  dan  mampu  memberikan  pelayanan primalah yang  menjadi tujuan masyarakat dewasa ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pelaksanaan pelayanan prima pada kasir di Toserba Griya Pasteur. Metode yang adalah metode deskriptif, metode deskriptif ini adalah suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu obyek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas  peristiwa  pada  masa  sekarang.  Teknik  pengumpulannya  datanya  melalui  studi kepustakaan,  studi  lapangan  yang  terdiri  observasi  dan  wawancara,  serta  studi dokumentasi.  Hasilnya adalah pelayanan prima yang dilakukan di toserba Griya Pasteur sudah  berjalan  dengan  baik  dan  menggunakan  SOP  A3  yaitu attitude,  Attention,  dan Action , dimana seluruh pelaksanaannya tentunya disesuaikan dengan SOP  yang telah di tetapkan pihak perusahaan dan tentunya sesuai dengan kebutuhan konsumen.

## Kata Kunci : Pelayanan Prima, Kasir

## PENDAHULUAN
Berbelanja  dewasa  ini  menjadi  fashion    tersendiri  dalam  memenuhi  kebutuhan  hidup sehari  -  hari.  Kebutuhan  masyarakat  akan  tempat  berbelanja  semakin  hari  semakin meningkat,  akhirnya  diwujudkan  oleh  para  pelaku  bisnis  retail  swasta  Indonesia  yang mengkhususkan  dirinya  pada  bisnis  pasar  modern  yang  kita  kenal  dengan  group  ritel seperti Matahari, Hero, Yogya, Indomart, dan lain-lain. Bentuk usaha ini ternyata banyak diminati  masyarakat  baik  yang  berada  di  kota  maupun  yang  berada  didesa,  biasanya sebagian  masyarakat  lebih  banyak  memilih  tempat  berbelanja  di  mall-mall  terdekat dilingkungan sekitar dibandingkan harus berbelanja dipasar tradisional, mereka juga lebih memilih tempat yang baik dan nyaman meskipun dengan penawaran harga yang sedikit mahal daripada pasar tradisional.
Harga  yang  mahal  bukan  menjadi  halangan  bagi  masyarakat  untuk  berbelanja,  namun kenyaman pelayananlah yang mereka cari. Disinilah tugas produsen untuk memberikan pelayanan yang lebih baik terhadap pelanggannya. Maka jika tidak ingin mereka lari, kita harus  dapat  memberikan  pelayanan  prima  yang  memuaskan.  Pelayanan  prima  harus mampu dilakukan  dengan baik oleh para karyawan atau sumber daya manusia (SDM) yang  berkualitas  sehingga  kualitas  pelayanan  dapat  tetap  terjaga.  Untuk  memberikan pelayanan  yang  baik  kepada  pelanggan  harus  di  mulai  dari  para  karyawannya  yang mempunyai rasa tanggung jawab pada pekerjaannya. Dimana komunikasi antar divisi dan atar bagian harus tetap terjaga dengan baik agar meminimalisir adanya kesalahan di area yang dapat menimbulkan konsumen tidak puas akan pelayanan yang diberikan. Yogya merupakan salah satu perusahaan retail yang cukup ternama di Indonesia, yang menjual berbagai macam perlengkapan dan peralatan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Harga yang ditawarkan relatif cukup murah dengan promosi yang menarik. Toserba Griya yang berada dikawasan Pasteur Bandung merupakan tempat berbelanja yang nyaman dan luas dengan dilengkapi adanya tempat rekreasi untuk anak-anak, sehingga para orang tua lebih  aman  dan  nyaman  dalam  berbelanja.  Produk-produk  yang  dijual  beranekaragam dengan harga terjangkau.
Pelayanan prima menjadi ujung tombak yang ditawarkan pihak Toserba Griya Pasteur. Namun  kenyataannya  masih  ada  beberapa  keluhan  dari  para  pelanggan  terutama  dari pelayanan kasir. Pelayanan yang diberikan masih dirasa kurang berkualitas, suatu layanan dapat  dikatakan  berkualitas  apabila  layanan  yang  diberikan  suatu  perusahaan  dapat memuaskan  para  pelanggannya  dan  dapat  memberikan  kepuasan  kerja  terhadap karyawannya  dengan  begitu  tingkat  penjualan  yang  diharapkan  oleh  suatu  perusahaan dapat  tercapai  dan  utamanya  dapat  membuat  konsumen  menjadi  loyal  dan  setia  pada perusahaan.  Ada  dua  tujuan  yang  harus  dicapai  dalam  melaksanakan  itu  semua  yaitu, konsumen  terpuaskan  dan  pihak  Toserba  Griya  Pasteur  dapat  memberikan  kepuasan kepada konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut maka pihak ritel harus  menerapkan standar yang inovatif dan kreatif pada setiap kasirnya.

## KAJIAN PUSTAKA
A. Pelayanan Prima
Pelayanan  prima  bukanlah  istilah  baru  dalam  dunia  kerja,  baik  yang  bersifat  profit maupun non profit. Bentuknya seperti ramah, senyum, sopan, cepat, tepat, terbuka dan tanggung  jawab.  Semua  tidak  terlepas  terhadap  tiga  komponen  penting  yaitu  adanya attitude , skill dan knowledge yang  berakhir  pada  kompentensi  yang  handal  sebagai aparatur pemerintah. Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah “excellent service” yang secara harfiah berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Disebut sangat baik atau terbaik  karena  sesuai  dengan  standar  pelayanan  yang  berlaku  atau  dimiliki  instansi pemberi layanan. Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima  kepada masyarakat yang merupakkan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat.
Secara etimologis, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Dahlan,dkk.,1995:646) menyatakan pelayanan ialah “usaha melayani kebutuhan orang lain”, atau kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat  dimiliki.  Sejalan  dengan  hal  tersebut  ada  beberapa  karakteristik  pelayanan  yang harus sesuai agar proses pelayanan dapat tercapai, diantaranya sebagai berikut :1) tanpa wujud ( service intangibility ), 2) keterikatan jasa layanan dan penyedia jasa tidak dapat di pisahkan  ( sercive  inseparability ),  3)  variabilitas  layanan  ( sercive  variability ),  dan  4) Pelayanan langsung digunakan dan habis ( service perishability )(Philip Kotler, 2009). Pelayanan  lainnya  yang  sering  menjadi  fokus  utama  layanan  adalah  pelayanan  publik. Pelayanan  publik  yang  dimaksud  sesuai  dengan  Keputusan  Menpan  Nomor  63  Tahun 2003  (Menpan,  2003:2)  adalah  “segala  kegiatan  pelayanan  yang  dilaksanakan  oleh penyelenggara  pelayanan  publik  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  penerima penerima  maupun  pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan”.  Sejalan dengan  Rancangan  Undang-Undang  Pelayanan  Publik  (Repulik  Indonesia,  2007:2) memaknai  bahwa  “pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasa dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik”.
Ada  tiga  fungsi  pelayanan  umum  (publik)  yang  dilakukan  pemerintah  yaitu environmental  service , development  service dan protective  service .  Pelayanan  oleh pemerintah  juga  dibedakan  berdasarkan  siapa  yang  menikmati  atau  menerima  dampak layanan baik individu maupun kelompok. Konsep barang layanan pada dasarnya terdiri dari barang layanan privat ( private goods ) dan barang layanan kolektif ( public goods ). Pelayanan  merupakan  aspek  yang  sangat  penting  dalam  kemajuan  sebuah  organisasi. Aktifitas pelayanan tidak hanya sekedar sebuah kegiatan melayani pelanggan tetapi juga pemenuhan konsep-konsep pelayanan yang prima. Pemenuhan konsep-konsep pelayanan prima    merupakan  salah  satu  indikator  penilaian  kepuasan  pelanggan  terhadap  kinerja yang  diberikan  oleh  organisasi.  Konsep  pelayanan  prima  berlaku  bagi  seluruh  elemen dalam  organisasi,  sehingga  tidak  hanya  pimpinan  saja  yang  perlu  menguasai  konsep pelayanan  prima.  “Hakikat  pelayanan  prima  /  layanan  prima  bertitik  tolak  pada  upaya pelaku  bisnis  untuk  memberikan  layanan  terbaiknya  sebagai  wujud  kepedulian perusahaan  kepada  konsumen  atau  pelanggan”.  Secara  luas  pengembangan  budaya pelayanan prima menjadi A6 dan keenam hal tersebut merupakan hal yang harus terus menjadi fokus utama pelayanan, yaitu :
a. Kemampuan  ( Ability )  merupakan  pengetahuan  dan  keterampilan  tertentu  yang mutlak  diperlukan  untuk  menunjang  program  layanan  prima  yang  meliputi kemampuan  dalam  bidang  kerja  yang  ditekuni,  melaksanakan  komunikasi  yang efektif,  mengembangkan  motivasi,  dan  menggunakan  public  relations  sebagai instrument dalam membina hubungan ke dalam dan keluar organisasi/perusahaan.
b. Sikap  ( Attitude )  adalah  perilaku  atau  perangai  yang  harus  ditonjolkan  ketika menghadapi pelanggan.
c. Penampilan  ( Appearance )  adalah  penampilan  seseorang,  baik  yang  bersifat  fisik saja maupun fisik  dan non-fisik, yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain.
d. Perhatian  ( Attention )  adalah  kepedulian  penuh  terhadap  pelanggan,  baik  yang berkaitan  dengan  perhatian  akan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  maupun pemahaman atas saran dan kritiknya.
e. Tindakan  ( Action )  adalah  berbagai  kegiatan  nyata  yang  harus  dilakukan  dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
f. Tanggung  jawab  ( Accountability )  adalah  suatu  sikap  keberpihakan  kepada pelanggan  sebaga  wujud  kepedulian  untuk  mmenghindarkan  atau  meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan(Atef Adya Barata, 2003).
Selain sikap, perhatian, dan tindakan pelayanan prima juga dapat dijelaskan bedasarkan konsep kemampuan, penampilan, dan tanggung jawab.  Keenam konsep tersebut saling memberikan pengaruh terhadap berlangsungnya proses pelayanan prima.
Pelayanan  prima  ( excellent  service )  secara  harfiah  berarti  pelayanan  yang  terbaik. Pelayanan prima  juga dapat di pandang sebagai:
a. Yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan.
b. Memiliki ciri khas kualitas ( quality nice ).
c. Memiliki  standar  kualitas  yang  tinggi  dan  selalu  mengikuti  perkembangan kebutuhan pelanggan setiap saat, secara konsisten dan akurat (handal).
d. Memenuhi  kebutuhan  praktis  ( practical  needs )  dan  kebutuhan  emosional ( emotional needs ) pelanggan (Nina Rahmayanti, 2013).
Berdasarkan beberapa pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa, pelayanan yang prima merupakan  pelayanan  yang  mampu  memberikan  kelebihan  melampaui  harapan. Pelayanan  harus  memiliki  standar  kualitas  yang  baik.  Pelayanan  juga  dapat  diartikan
sebuah  proses  pengenalan  dan  pengembangan  pribadi  karena  dalam  memberikan pelayanan seorang pemberi layanan harus melakukan perbaikan terhadap diri sendiri.
Tujuan Pelayanan prima Tujuannya  adalah  memberikan  pelayanan  yang  dapat  memenuhi  dan  memuaskan pelanggan  atau  masyarakat  serta  memberikan  fokus  pelayanan  kepada  pelanggan. Pelayanan prima dalam sektor publik didasarkan pada aksioma bahwa “pelayanan adalah pemberdayaan”. Pelayanan pada sektor bisnis berorientasi profit, sedangkan pelayanan prima pada sektor publik bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat baik atau terbaik.
Bagi perusahaan, pelayanan prima bertujuan terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Apabila  pelayanan  yang  diberikan  tidak  memuaskan  tentu  saja  mengecewakan pelanggannya (Daryanto, 2014).

## Manfaat
Manfaatnya adalah untuk peningkatan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat senagai pelanggan dan sebagai acuan pengembangan penyusunan standar pelayanan.
Indikator diantaranya adalah tampil ramah, sopan dan penunh hormat, yakin, rapih, ceria, senang memaafkan, bergaul, belajar dari orang lain, wajar dan menyenangkan orang lain (Indonesia. Kantor Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara, 1993).
Prinsip pelayanan prima
a. Mengutamakan pelanggan.
b. Sistem yang efektif.
c. Melayani dengan hati.
d. Perbaikan yang berkelanjutan.
e. Memberdayakan  pelanggan  (Indonesia.  Kantor  Menteri  Negara  Pendayagunaan Aparatur Negara, 1993).
B. Kasir
Kasir menurut kamus besar Bahasa Indonesia adalah seorang pemegang kas (uang) atau orang  yang bertugas menerima dan membayarkan uang (Dendy  Sugono, 2008).  Selain istilah  kasir,  ada  juga  istilah  kassa.  Keduanya  mempunyai  perbedaan.  Kasir  adalah orangnya, sedangkan kassa adalah tempatnya. Profesi kasir di toko retail atau mini market adalah seseorang yang pekerjaannya menerima uang pembayaran saat pembelian produk barang  atau  jasa  dan  melakukan  mengembalian  uang  sisa  pembayaran,  sekaligus menyerahkan produk barang atau jasa kepada pelanggan (konsumen) di loket-loket kasir di  suatu super  market , hotel , mall , mini  market , restaurant, rumah  sakit,  ataupun departement store (Tjiptono, 2013). Selain itu, seorang kasir juga melakukan perhitungan jumlah  total  penjualan  per  hari,  per  minggu  ataupun  per  bulan  serta mengenali  barang yang paling laris terjual.
Tugas dan kewajian kasir diantaranya melakukan;
a. Penjualan dan pembayaran.
b. Pencatatan atas semua transaksi.
c. Membantu pelanggan dalam memberikan informasi mengenai suatu produk.
d. Proses transaksi pelayanan jual beli serta melakukan pembungkusan.
e. Pengecekan atas jumlah barang pada saat penerimaan barang.
f. Pencatatan kas fisik serta melakukan pelaporan kepada atasan.
g. Pengecekan atas stok bulanan.
Kewajiban kasir adalah melakukan;
a. Perhitungan secara teliti agar tidak terjadi selisih antara produk dan uang yang ada dengan laporan yang dibuat.
b. Pembukuan dengan baik dan benar.
c. Mampu berkomunikasi
d. Terampil dalam melayani konsumen (Sujana, 2014).

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam pengerjaan tugas akhir ini penulis menggunakan metode deskriptif,  metode  deskriptif  ini  adalah  suatu  metode  dalam  meneliti  status  kelompok manusia,  suatu  obyek,  suatu  set  kondisi,  suatu  sistem  pemikiran,  ataupun  suatu  kelas peristiwa  pada  masa  sekarang(Sugiono,  2014).  Metode  ini  menggunakan  pendekatan deskriptif  yang  bertujuan  untuk  memaparkan  dan  menggambarkan  secara  jelas  suatu gejala yang terjadi  dalam suatu bidang pekerjaan yang ditunjang dengan hasil observasi dan wawancara secara langsung ditempat penelitian(Sugiono, 2015). Kemudian data dan informasi  yang  diperoleh  penulis  diolah dan  ditinjau  dengan  menggunakan  dasar  teori yang ada untuk mencapai suatu kesimpulan dalam penelitian (Lexy J. Moleong, 2018). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah studi pustaka, studi lapangan, dan studi  dokumentasi.  Studi  lapangan  terdiri  dari  observasi,  wawancara.  Adapu  lokasi penelitian  adalah  di  PT.  Akur  Pratama  cabang  Griya  Pasteur  yang  berada  Jln.  Dr. Djundjunan No 115, Bandung, Jawa Barat, 40174, Telp. 022 – 6020480.

## PEMBAHASAN
1. Pelaksanaan pelayanan prima pada kasir di Griya Pasteur Bandung Pelaksanaan  pelayanan  konsumen  di  Griya  Pasteur  dimulai  pada  pukul  07.00  hingga 22.00 WIB. Untuk bagian kasir sendiri di bagi menjadi 3 sift yaitu pagi mulai dari pukul 07.00-14.30,  siang  mulai  dari  11.00  hingga  20.00,  dan  sore  14.30  hingga  22.00  WIB. Untuk  kasir  di  Griya  Pasteur  Bandung  sudah  memiliki  standart  pelayanan  tersendiri, dimana mereka harus datang 10 menit lebih awal dari jam kerja karena harus menghitung uang  modal  untuk  kembalian  sebanyak  Rp  1.000.000,-  yang  terdiri  dari  pecahan  Rp 20.000,-  sebanyak  Rp  300.000,-,  pecahan  Rp  10.000,-  sebanyak  Rp  300.000,-  dan pecahan Rp 5.000,-  sebanyak Rp 100.000,- pecahan Rp 2.000 sebanyak Rp 200.000,- pecahan  Rp  500.-  sebanyak  Rp  80.000,-  pecahan  Rp  200,-  sebanyak  Rp  10.000,-  dan pecahan Rp 100,- sebanyak Rp 10.000.
Setelah  menghitung  modal  kasir  disarankan  untuk  menandatangani  daftar  hadir  yang sudah  tersedia  di  kassa  masing-masing  tempatnya  hari  itu,  dimana  setiap  kasir ditempatkan di tempat yang berbeda.
Tibanya  waktu  pelayanan  kasir  harus  memberikan  pelayanan  maksimal  sesuai  dengan standar  yang  telah  ditentukan.  Pelayanan  prima  yang  diberikan  selayaknya  mengikuti Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  yang  layak  hal  ini  sesuai  dengan  hasil  beberapa penelitian tentang pelanana prima yang dapat memeberi dampak positif terhadap berbagai hal  diantaranya  kinerja(Melly  Siagawati;  Angga  Muhaimin,  2018),  peningkatan pendapatan(Yuyun  Taufik,  2018),  meningkatnya  kepuasan  pelanggan(Unik  Desthiani, 2020), meningkatnya mutu layanan(Syamsu Alang, 2020) dan loyalitas
pelanggan(Suhartono et al., 2019) . SOP yang standar adalah SOP  yang sesuai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep A3 yaitu :
a. Attitude (Sikap)
Sikap seorang kasir kepada konsumen harus ramah dan sabar. Dengan memberikan sikap ini  kepada  konsumen  maka  akan  meminimalisir  komplain  konsumen  kepada  kasir. Memberikan 3S yaitu senyum, salam dan sapa. Memberikan senyuman kepada konsumen pada  saat  konsumen  menghampiri  area  kassa,  memberikan  salam  kepada  konsumen dengan  mendekatkan  tangan  kanan  kasir  ke  dada  sebelah  kiri  kasir,  dan  menyapa konsumen dengan mengucapkan selamat pagi atau selamat siang.
b. Attention (Perhatian)
Kasir  harus  memberikan  perhatian  kepada  konsumennya,  saat  kasir  melihat  konsumen membutuhkan  bantuan  karena  barang  belanjaan  konsumen  tersebut  terlalu  banyak  dan hanya  menggunakan  satu  kantong  plastic,  maka  kasir  memberikan  perhatian  dengan menawarkan kantong plastic baru untuk membagi dua barang belanjaan tersebut.
c. Action (Tindakan)
Tindakan  kasir  pada  saat  melayani  konsumen  yaitu  dengan  menyapa  konsumen konsumen  pada  saat  konsumen  mendatangi  area  kassa  dengan  mengucapkan  salam seperti  selamat  pagi,  selamat  siang  atau  selamat  malam,  mengucapkan  nama  dan menanyakan member, seperti “selamat pagi dengan saya gia, ada member yogyanya?”. Kasir pun harus menyebutkan total jumlah belanjaan konsumen, menyebutkan uang yang diberikan  konsumen,  menyebutkan  uang  kembalian  yang  diterima  konsumen  dan mengucapkan  terima  kasih  dengan  sebaik  dan  seramah  mungkin  (Nina  Rahmayanti, 2013).
2. Hambatan Pelaksanaan pelayanan prima
Beberapa hambatan yang dihadapi perusahaan Griya Pasteur Bandung seperti yang penulis uraikan di bawah ini :
a. Kurangnya pengetahuan kasir terhadap pelayanan prima.
b. Kasir yang kurang teliti dalam melayani kebutuhan konsumen.
c. Kurang puasanya konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh kasir.
d. Kurang mengertinya kasir tentang SOP pelayanan prima.
e. Terlambatnya kasir memberikan informasi promo kepada konsumen.
3. Solusi dalam mengatasi hambatan pelaksanaan pelayanan prima
Solusi  yang  dilakukan  oleh  Griya  Pasteur  Bandung  dalam  menghadapi  hambatan- hambatan dalam pelaksanaan pelayanan prima pada kasir di Griya Pasteur Bandung yaitu sebagai berikut :
a. Memberikan  pelatihan  secara  rutin  mengenai  standar  pelayanan  prima perusahaan  pada  kasir,  agar  mencegah  hal-hal  yang  tidak  diinginkan  seperti terjadinya komplain konsumen.
b. Menerapkan  sistem  3S  yaitu  salam,  senyum  dan  sapa.  3S  ini  sangat  penting bagi konsumen, apabila kasir tidak melaksanakan salah satu dari 3S ini maka konsumen akan merasa kurang puas.
c. Kasir  selalu  mengucapkan  total  jumlah  pembelanjaan  konsumen, mengucapkan  uang  yang  diterima  kasir  dari  konsumen,  memeriksa  keaslian uang dari konsumen dengan cara diraba, dilihat dan diterawang, mengucapkan jumlah uang kembalian yang akan diterima konsumen dan kasir mengucapkan terimakasih kepada konsumen. Hal ini sangat penting agar mencegah ketidak telitian kasir dalam menerima dan mengembalikan uang konsumen.
d. Kasir wajib memberikan informasi mengenai barang promo kepada konsumen pada  saat akan  di  mulainya  transaksi atau  pada  saat  transaksi  akan  berakhir. Hal ini sangat penting karena dapat menambah pemasukan perusahaan walau pun sebenarnya konsumen tidak terlalu membutuhkan barang tersebut, tetapi karena  konsumen  menghargai  tawaran  yang  diberikan  oleh  kasir  sehingga konsumen  membeli  barang  promo  tersebut.  Memberikan  informasi  barang promo  kepada  konsumen  sama  dengan  kasir  memberikan  solusi  kepada konsumen yang sedang kebingungan mencari barang dengan harga murah.

## KESIMPULAN
Pelaksanaan pelayanan konsumen oleh kasir di Griya Pasteur Bandung harus dilakukan berdasarkan  standar  SOP  yang  ada  yaitu  menggunakan  A3  ( attitude,  Attention,  dan Action ) dengan tetap memperhatikan seluruh rangkaian dan seluruh kebutuhan konsumen secara rinci dengan senantiasa menjaga SOP yang telah di tetapkan pihak perusahaan, dan apabila  ada  yang  diluar  SOP  perusahaan  asalkan  tidak  membahayakan  dan  merugikan konsumen ataupun perusahaan setiap kasir diperbolehkan melalukan tindakan dan usaha dalam melakukan pelayaran prima pada setiap konsumennya.

## DAFTAR PUSTAKA
Terbitan Berkala (Jurnal, Makalah, Karya Ilmiah) :
Suhartono, E. P. N. A., Hakim, L., & Hartanti. (2019). Hubungan Pelayanan Prima dengan kepuasan Pelangga PT Kereta Api Indoensia Pada Stasiun Pasar Senen Jakarta. Administrasi Publik , 5 (3), 262–272.
https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kolaborasi/article/download/2574/2277
Sujana, A. (2014). Kewajiban dan Tanggung Jawab Kasir Retail (A. Sujana (ed.); 1st ed.). Graha Ilmu.
Syamsu Alang. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pengunjung Supermarket Superindo Bandara City Mall Tanggerang. Journal of Management , 4 (2), 457–471. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/managementreview/article/download/3444/33 03 Tjiptono, F. (2013). Kasir-Kasir Retail (F. Tjiptono (ed.); 1st ed.). Bumi aksara.
Unik Desthiani, E. E. (2020). Peran Pelayanan Prima Kasir Terhadap Kepuasan Pelanggan PT AEON Tanggarang Indonesia. Sekretaris Universitas Pamulang ,
7 (1), 12–24. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/skr.v7i1.4555 Yuyun Taufik. (2018). Strategi Kepuasan Pelanggan Agung Podomoro Land dalam Pemasaran Festival Citylink Bandung. Atrabis , 4 (1), 75–94. https://doi.org/https://doi.org/10.38204/atrabis.v4i1.448
Terbitan tidak berkala (buku, laporan, brosur, risalah, buku petunjuk) : Atef Adya Barata. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima (R. L. Toruan (ed.); Jakarta).
PT. Elex Media Komputindi. https://doi.org/-
Daryanto, I. S. (2014). Konsumen dan pelayanan prima (Bintoro (ed.); 1st ed.). Gava Media.
Dendy Sugono,  dkk. (2008). Kamus Bahasa Indonesia (Meity Taqdir Qodratillah (ed.); 1st ed.). Pusat Bahasa. https://oldi.lipi.go.id/public/Kamus Indonesia.pdf Indonesia. Kantor Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. (1993). Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 81/1993 tentang pedoman tatalaksana pelayanan umum . Lexy J. Moleong. (2018). Metodologi penelitian kualitatif (Lexy J. Moleong (ed.); 38th ed.). PT Remaja Rosdakarya.
Melly Siagawati; Angga Muhaimin. (2018). Pelaksanaan Pelayanan Prima Customer Service Attendant Pada PT Gramedia Asri Media Merdeka Bandung. Atrabis , 4 (1),
53–63. https://doi.org/https://doi.org/10.38204/atrabis.v4i2.347
Nina Rahmayanti. (2013). Manajemen Pelayanan Prima (Nina Rahmayanti (ed.); 2nd ed.). Graha Ilmu.
Philip Kotler, K. L. K. (2009). Manajemen pemasaran (K. L. K. Philip Kotler (ed.);
13th ed.). Upper Saddle River, N.J. : Pearson Prentice Hall. - Sugiono. (2014). Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D (Sugiyono (ed.); x). Alfabeta.
Sugiono. (2015). Metode Penelitian Tindakan Komprehensif . Alfabeta Bandung.