Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452

## PENGARUH CITRA INSTITUSI TERHADAP PERSEPSI KUALITAS DAN PERSEPSI NILAI SERTA DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN MAHASISWA (Survey di STIE Cipasung Tasikmalaya)
Raisa Hillia Aini Syifa Universitas Cipasung, Tasikmalaya Raisa.hillia2019@gmail.com

## ABSTRACT
He purpose of this study is to analyze the effect of institutional image on perceived quality and perceived value which have an impact on consumer trust. The research method used was a survey method using a questionnaire as a primary data collection tool that was distributed to 181 respondents who were active students at STIE Cipasung Tasikmalaya. The analytical tool used in this study is SEM, and shows that institutional image has a significant influence on perceived quality and perceived value but is not proven to have a direct effect on student trust. Quality perception has a significant effect on student trust, but the perceived  value  cannot  be  proven  to  influence  student  trust.  Perceived  quality  can  also  mediate  the interaction of an institution’s image with trust. Therefore, the students trust of STIE Cipasung Tasikmalaya can be shaped by their perceived quality based on the image of the institution they have.
Keyword : institutional image, perceived quality, perceived value, trust .

## ABSTRAK .
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  citra  institusi  terhadap  persepsi  kualitas  dan persepsi  nilai  yang  memiliki  dampak  pada  kepercayaan  konsumen.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah metode survey dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data utama yang dibagikan kepada 181 responden yang berstatus sebagai mahasiswa aktif di STIE Cipasung Tasikmalaya. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM, dan menunjukan bahwa citra institusi memiliki pengaruh signifikan terhadap persepsi kualitas dan persepsi nilai tetapi tidak terbukti berpengaruh langsung kepada kepercayaan  mahasiswa.  Persepsi  kualitas  terbukti  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan mahasiswa. Tetapi persepsi nilai tidak dapat dibuktikan berpengaruh pada kepercayaan. Selain itu, Persepsi kualitas  juga  dapat  memediasi  interaksi  dari  citra  institusi  dengan  kepercayaan.  Oleh  karena  itu, kepercayaan mahasiswa STIE Cipasung Tasikmalaya dapat dibentuk oleh persepsi kualitas mereka yang didasarkan pada citra institusi yang dimiliki.
Kata kunci: persepsi kualitas, persepsi nilai, citra institusi, kepercayaan.

## PENDAHULUAN
Banyaknya  jumlah  PTS  ditambah  dengan  lebih  murahnya  biaya  PTN  dan  terus meningkatnya PTN ini mendorong PTS untuk terus meningkatkan image dan kualitasnya. Hal ini lebih didorong pula bahwa PTS akan sulit untuk menurunkan biaya tanpa mengurangi kualitas karena biaya PTS tidak mendapat subsidi seperti PTN. Peningkatan kualitas ini diperlukan kepada perguruan  tinggi  swasta  karena  dengan  peningkatan  ini,  maka  akan  diharapkan  dapat meningkatkan  kepercayaan  dari  masyarakat  sehingga  mereka  akan  beranggapan  bahwa  setiap perguruan tinggi swasta yang ada terutama di Jawa Barat tidak kalah berkualitas dibandingkan dengan Perguruan Tinggi Negeri yang ada. Hal ini dapat menjadi solusi dari rendahnya tingkat kepercayaan masyarakat dan juga mahasiswa kepada PTS.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Kepercayaan adalah kesediaan seseorang untuk bergantung atau hendak bergantung pada pihak  lain  dengan  rasa  relatif  aman,  meskipun  tidak  memiliki  kendali  penuh  terhadap  pihak tersebut dan sering kali konsekuensi negatif mungkin terjadi. Ketika seseorang mengambil suatu keputusan  untuk  menggantungkan  dirinya  kepada  pihak  lain,  ia  akan  lebih  memilih  keputusan berdasarkan informasi dan pilihan dari orang-orang yang lebih dapat ia percaya dari pada yang kurang  dipercayai.  Oleh  karena  itu  kepercayaan  seseorang  akan  tergantung  pada  persepsi  akan suatu objek yang pada akhirnya dapat ditunjukkan melalui willingness to depend dan subjective probability of depending .
Persepsi menjadi jembatan terbentuknya tanggapan manusia (konsumen) yang melibatkan tiga-tiga  aktivitas  psikologis  yaitu  pengenalan,  penalaran  dan  perasaan.  Persepsi  kualitas  yang merupakan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan produk (Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak, 2004: 104). Menurut Aaker dalam Kotler (2011:75) persepsi kualitas dapat didefinisikan sebagai keseluruhan persepsi konsumen terhadap kualitas dan keunggulan produk dibandingkan dengan pilihan yang lain. Nilai positif akan persepsi kualitas dapat diperoleh jika pengalaman  dalam  penggunaan  produk/jasa  sejalan  dengan  kualitas  yang  diberikan.  Apabila berkaitan dengan industri jasa, maka persepsi yang muncul di benak konsumen tidak akan lepas dari kualitas pelayanan yang mereka rasakan. Berdasarkan pendapat Marković, Raspor, & Šegarić (2010)  elemen  kualitas  pelayanan  yang  dirasa  maka  dalam  penelitian  ini  menggunakan  empat elemen yaitu reliability, emphaty, accessibility dan tangibles sebagai indikator perceived service quality . Selain persepsi akan kualitas yang dirasakan, konsumen juga memiliki persepsi lain yaitu mengenai nilai yang mereka dapatkan setelah mengkonsumsi jasa tertentu yang dampaknya akan menentukan tingkat kepercayaan mereka. persepsi nilai sebagai dasar persepsi konsumen dalam evaluasi mereka yang membandingkan antara manfaat yang mereka terima dari penyedia layanan dengan  pengorbanan  yang  mereka  keluarkan  untuk  mendapatkan  layanan  tersebut  (Kotler  dan Keller, 2011). persepsi nilai sendiri dikonstruksi oleh Arifin et al, (2013:79) menjadi 4 (empat) indikator yaitu emotional value , social value , price dan quality .
Persepsi  akan  kualitas  yang  dirasakan  akan  dipengaruhi  baik  atau  buruknya  citra  yang dimiliki  oleh  perusahaan  (Li et  al. ,  2013).  Hal  ini  juga  didukung  oleh  hasil  penelitian  dari Wisnalmawati et al. (2009) yang menemukan bahwa store image memiliki pengaruh signifikan terhadap perceived  quality .  Aberdeen  et  al.  (2016)  juga  mengemukakan  hal  senada  yaitu  citra merek  akan  menentukan  tingkat perceived  quality dari  seorang  konsumen.  Ketika  seseorang memiliki tingkat kesadaran suatu merek yang baik maka akan memprekuat image suatu merek dan akan  berdampak  positif  pada perceived  quality (Aberdeen  et  al.,  2016). Image yang  baik  yang dimiliki oleh perusahaan maupun yang dimiliki oleh suatu merek (Ranjbarian et.al, 2012) akan memiliki relefanssi yang kuat dengan perceived quality . Keterikatan yang kuat antara image dan perceived  quality juga  terjadi  pasa  industry  jasa  (Ebrahimi  and  Tootoonkavan,  2014).  Li  et  al. (2013)  mengemukakan  bahwa corporate  image memiliki  pengaruh  besar  pada  pembentukan perceived quality pada pelanggan.
1. H 1 : Citra institusi berpengaruh terhadap persepsi kualitas.
Selain dapat mempengaruhi persepsi kualitas, citra yang baik yang dimiliki perusahaan, toko  atau  institusi  juga  dapat  menentukan  persepsi  nilai (Agheshlouei  et.  al,  2014).  Bertolak belakang denngan apa yang telah dikemukakan oleh Hsieh (2016) di dalam penelitiannya justru menemukan  bahwa  citra  merek  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap persepsi  nilai,  dan  hanya menemukan bahwa persepsi nilai hanya akan menentukan setiap perilaku konsumennya. Namun
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
beberapa hasil penelitian menemukan bahwa adanya hubungan yang kuat antara image dengan persepsi nilai (Khuong and Phuong, 2017; Sibarani and Riani, 2017; Fathi and Esfahani, 2017). Johanis, Rumokoy, and Tumiwa (2017) menekankan bahwa semakin kuat corporate image maka akan menjadi faktor penentu terciptanya persepsi nilai yang baik pada konsumen.
2. H 2 : citra institusi berpengaruh terhadap persepsi nilai.
Kepercayaan konsumen yang dibentuk oleh persepsi kualitas maupun persepsi nilai yang dirasakan  pelanggan  akan  ditentukan  oleh  kesan  pertama  yang  mereka  terima  mengenai keunggulan-keunggulan  atribut  yang  dimiliki  oleh  suatu  objek/perusahaan.  Kesan  ini  akan tertransformasi  menjadi  citra  perusahaan  dimana  citra  perusahaan  merupakan  seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu perusahaan. Citra yang baik juga  akan  menumbuhkan  reputasi  yang  baik  dari  suatu  perusahaan  (Nova,  2011:301).  Kasali (2003:54)  mengemukakan  pemahaman  yang  berasal  dari  suatu  informasi  yang  tidak  lengkap menghasilkan  citra  yang  tidak  sempurna.  Dia  juga  mengemukakan  informasi  yang  lengkap mengenai  citra  perusahaan  meliputi  empat  element  yaitu personality,  reputation,  value dan corporate  identity .  Alhaddad  (2015)  menemukan  bahwa  persepsi  kualitas  dan  citra  dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan seseorang terhadap suatu merek. Selain itu, Suratman (2015) dan  Dharma  (2012)  yang  menambahkan  bahwa  kepercayaan  seseorang  juga  akan  terbentuk melalui persepsi nilai yang dimilikinya.
3. H 3 : Citra institusi berpengaruh terhadap kepercayaan.
4. H 4 : Persepsi kualitas berpengaruh terhadap kepercayaan.
5. H 5 : Persepsi nilai berpengaruh terhadap kepercayaan.
Seiring  dengan  perkembangan  era  globalisasi,  maka  lembaga  pendidikan  dalam  hal  ini perguruan tinggi swasta (PTS) pada umumnya, dan STIE Cipasung Tasikmalaya yang berada di Jawa  Barat  khususnya  harus  merencanakan  program  perbaikan  kualitas  yang  diberikan  dengan mempertimbangkan gap antara layanan yang telah dipersepsikan dengan layanan yang dirasakan baik  secara  kualitas  maupun  nilai  yang  didapatkan.  Dengan  adanya  perubahan  layanan  yang diberikan, maka lembaga pendidikan diharapkan akan maju pesat jika mendapatkan kepercayaan dari masyarakat terutama dari pelanggannya melalui produk maupun jasa yang diberikan. Faktor yang seringkali dipertimbangkan masyarakat ketika akan memilih lembaga pendidikan adalah citra dari  lembaga  pendidikan  tinggi  serta  tuntutan  terhadap  lembaga  pendidikan  apakah  dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas baik secara fisik dan non fisik. Oleh karena itu lembaga pendidikan swasta dalam hal ini perguruan tinggi swasta (PTS) benar-benar dituntut agar dapat memberikan  kualitas  layanan  pendidikan  yang  sesuai  dengan  tuntutan  dan  harapan  pelanggan eksternal.

## METODE PENELITIAN
Objek penelitian ini adalah citra institusi, persepsi kualitas, persepsi nilai dan kepercayaan mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  (STIE)  Cipasung  Tasikmalaya.  Metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode penelitian survey. Penelitian survey merupakan metode pengumpulan data primer yang diperoleh secara langsung dari sumber asli  (Indriantoro,  2009:152).  Data  penelitian  dperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner  terstuktur yang diisi oleh responden penelitian menggunakan pengukuran skala Likert dengan besaran lima (5) skala dari sangat setuju sampai sangat tidak setuju.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi (STIE) Cipasung Tasikmalaya yang berstatus aktif dengan tahun angkatan 2016 (130 orang), 2017 (120 orang) dan 2018 (150 orang) atau secara keseluruhan sebanyak 400 orang. Teknik sampling yang  digunakan  adalah proportionate  stratified  random  sampling dimana  penarikan  sampel didasarkan pada tahun angkatan mahasiswa pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Cipasung Tasikmalaya  yaitu  mahasiswa  dengan  tahun  angkatan  2016  (32,5%),  2017  (30,0%),  dan  2018 (37,5%). Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) untuk mengetahui pengaruh citra institusi terhadap persepsi kualitas, persepsi nilai dan kepercayaan mahasiswa pada Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  (STIE)  Cipasung  Tasikmalaya.    Analisis  SEM  bertujuan  untuk menerangkan akibat langsung dan tidak langsung seperangkat variabel, sebagai variabel penyebab terhadap seperangkat variabel lainnya yang merupakan variabel akibat. SEM merupakan gabungan dari dua metode statistik yang terpisah yaitu analisis faktor yang dikembangkan di ilmu psikologi dan  psikometri  serta  model  persamaan  simultan  yang  dikembangkan  di  ekonometrik  menjadi metode statistik yang komprehensif (Ghozali, 2013:4).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil analisis deskriptif untuk variable penelitian dari 181 responden menunjukan bahwa nilai yang diperoleh dari analisis tanggapan responden atas citra institusi STIE Cipasung adalah sebesar 2366 yang berada dalam klasifikasi cukup baik. Dari beberapa kriteria yang diajukan, skor tertinggi terdapat pada indikator reputation dengan skor yang dihasilkan sebesar 615, sedangkan skor  terendah  ada  pada  indikator personality dengan  skor  yang  dihasilkan  sebesar  569.  Untuk indikator lainnya yaitu value menghasilkan skor sebesar 579 yang berada dalam klasifikasi cukup baik,  dan  indikator corporate  identity menghasilkan  skor  sebesar  603  yang  juga  berada  dalam klasifikasi cukup baik. Hal ini menunjukan bahwa keseluruhan indikator dari citra institusi STIE Cipasung  Tasikmalaya  berada  dalam  klasifikasi  yang  cukup  baik.  Artinya  citra  institusi  STIE Cipasung  Tasikmalaya  sudah  cukup  baik  di  benak  mahasiswanya.  Nilai  yang  diperoleh  dari analisis terhadap tanggapan responden atas persepsi kualitas STIE Cipasung adalah sebesar 2350 yang  berada  dalam  klasifikasi  cukup  baik.  Dari  beberapa  kriteria  yang  diajukan,  skor  tertinggi terdapat  pada  indikator emphaty dengan  skor  yang  dihasilkan  sebesar  609,  sedangkan  skor terendah ada pada indikator reliability dengan skor yang dihasilkan sebesar 563. Untuk indikator lainnya  yaitu accesibility menghasilkan  skor  sebesar  601  yang  berada  dalam  klasifikasi  cukup baik, dan indikator tangibles menghasilkan skor sebesar 577 yang juga berada dalam klasifikasi cukup baik. Hal ini menunjukan bahwa keseluruhan indikator dari persepsi kualitas STIE Cipasung Tasikmalaya berada dalam klasifikasi yang cukup baik. Artinya persepsi kualitas yang dirasakan mahasiswa sudah cukup baik. Nilai yang diperoleh dari analisis terhadap tanggapan responden atas persepsi nilai STIE Cipasung adalah sebesar 2331 yang berada dalam klasifikasi cukup baik. Dari beberapa  kriteria  yang  diajukan,  skor  tertinggi  terdapat  pada  indikator emotional  value dengan skor yang dihasilkan sebesar 607, sedangkan skor terendah ada pada indikator social value dengan skor yang dihasilkan sebesar 565. Untuk indikator lainnya yaitu price menghasilkan skor sebesar 581 yang berada dalam klasifikasi cukup baik, dan indikator quality menghasilkan skor sebesar 578  yang  juga  berada  dalam  klasifikasi  cukup  baik.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  keseluruhan indikator  dari  persepsi  nilai STIE  Cipasung  Tasikmalaya  berada  dalam  klasifikasi  yang  cukup baik. Artinya persepsi nilai yang dirasakan mahasiswa sudah cukup baik. Untuk variabel terakhir, nilai yang diperoleh dari analisis terhadap tanggapan responden atas persepsi nilai STIE Cipasung
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
adalah  sebesar  1217  yang  berada  dalam  klasifikasi  cukup  baik.  Dari  beberapa  kriteria  yang diajukan, skor tertinggi terdapat pada indikator subjective probability of depending dengan skor yang dihasilkan sebesar 618 yang berada dalam klasifikasi baik, sedangkan skor terendah ada pada indikator willingness  to  depend dengan  skor  yang  dihasilkan  sebesar  599.  Hal  ini  menunjukan bahwa  keseluruhan  indikator  dari  kepercayaan  mahasiswa  pada  STIE  Cipasung  Tasikmalaya berada dalam klasifikasi yang cukup baik. Artinya mahasiswa sudah cukup percaya pada STIE Cipasung Tasikmalaya.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  interaksi  antara  citra institusi, persepsi  kualitas,  persepsi  nilai dan  kepercayaan.  Dimana  dalam  penelitian  ini  akan dianalisis  bagaimana  pengaruh  dari  variabel  citra  institusi  sebagai  variabel  eksogen  serta  tiga variabel endogen yaitu persepsi kualitas, persepsi nilai dan kepercayaan. Model teori yang telah dibangun  melalui  telaah  pustaka  disertai  dengan  pengembangan  model  yang  “ researchable ” dengan menggunakan SEM ( Structural Equation Model ). Konstruk yang disebut juga faktor atau variabel laten beserta dimensi-dimensi yang disebut juga variabel terukur, variabel indikator atau manifest variabel dalam penelitian ini disajikan melalui tabel berikut ini :
Tabel 1. Bangunan Model Teoritis
KONSTRUK PENELITIAN DIMENSI KONSTRUK Loading Factor Construct Reliability Variance Extracted Citra Institusi • Personality • Reputation • Value • Corporate Identity 0,926 0,927 0,919 0,904 0,977 0,912 Persepsi Kualitas • Reliability • Emphaty • Accessibility • Tangibles 0,901 0,882 0,899 0,936 0,972 0,896 Persepsi Nilai • Emotional value • Social value • Price • Quality 0,928 0,910 0,895 0,922 0,975 0,906 Kepercayaan • Willingness to depend • Subjective  probability  of depending 0,943 0,931 0,965 0,933

## Sumber: Hasil Analisis Data
Dari  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  nilai loading  factor , reliability dan variance extraxted dari  masing-masing  variabel  dapat  diterima  dengan  baik.  Reputasi  dan personaliy merupakan indikator yang paling berperan dalam pembentukan citra institusi. Bukti fisik sebagai keberwujudan  dari  STIE  Cipasung  juga  menjadi  indikator  utama  untuk  pembangunan  persepsi kualitas  dari  mahasiswa.  Nilai  emosional  dan  kualitas  menjadi  indikator  utama  dalam pembentukan  persepsi  nilai.  Serta  untuk  variabel  kepercayaan,  indikator  kemauan  untuk bergantung dan kemungkinan alasan bergantung menjadi pengukur uatamanya.
Setelah measurument model dianalisis untuk mendefinisikan sebuah konstruk laten, maka sebuah full-model SEM dapat dianalisis. Hasil pengolahan data full-model SEM mengenai variabel citra  institusi,  persepsi  kualitas,  persepsi  nilai  dan  kepercayaan  melalui  perhitungan  program AMOS 20 adalah sebagai berikut:
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Diterima: 25/06/2021 Diterbitkan:1/07/2021

## Gambar 1. Standardized Structural Equation Model
Gambar  di  atas  menunjukan  bahwa  beberepa  kriteria  yang  digunakan  mempunyai  nilai yang  kurang  baik  namun  terdapat  satu  kriteria  yang  memiliki  nilai  fit  yaitu  CFI  (0,950),  oleh karena itu model ini masih dapat diterima dengan baik. Dengan demikian, dapat dinyatakan bahwa kesesuaian antara model dan data dalam penelitian ini menghasilkan konfirmasi yang cukup fit atas dimensi-dimensi faktor serta hubungan-hubungan kausalitas antar faktor. Sedangkan untuk menguji hipotesis dalam model ini, perlu diuji hipotesis nol yang menyatakan bahwa koefisien regresi  antara  hubungan  adalah  sama  dengan  nol  melalui  uji-t  yang  lazim  dalam  model-model regresi  (Ferdinand,  2005).  Dengan  tingkat  kesalahan  sebesar  5%  maka p-value =  0,05.  Tabel berikut menyajikan menyajikan nilai t hitung dan p-value untuk masing-masing hipotesis (terlihat dalam kolom Critical Ratio dan P ).
Tabel 2. Standarized Regression Weight untuk Uji Hipotesis Variabel CR P Keterangan ( Ha ) Citra Institusi → Persepsi Kualitas 20.242 0.000 Signifikan Citra Institusi → Persepsi Nilai 21.413 0.000 Signifikan Citra Institusi → Kepercayaan 0.157 0.875 Tidak Signifikan Persepsi Kualitas → Kepercayaan 2.053 0.040 Signifikan Persepsi Nilai → Kepercayaan -0.119 0.905 Tidak Signifikan Sumber: Hasil Analisis Data
Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa citra institusi berpengaruh positif terhadap persepsi kualitas diterima. Hal ini ditunjukkan dengan nilai CR = 20.242 dan p = 0.000 atau pada level of significant 0,05 dan menghasilkan nilai estimasi sebesar 1,026. Dengan demikian variabel citra institusi  yang  dibentuk  oleh  kepribadian,  reputasi,  nilai  dan  identitas  institusi  secara  signifikan berpengaruh  terhadap  persepsi  kualitas.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  peneltian terdahulu yang menyatakan bahwa adanya hubungan yang erat antara image dengan perceived quality seperti yang telah dikemukakan oleh Ranjbarian et. al (2012), Ebrahimi and Tootoonkavan (2014),  Aberdeen et.  al (2016).  Li  et  al.  (2013)  juga  mengemukakan  hasil  yang  serupa  bahwa corporate image memiliki pengaruh besar pada pembentukan perceived quality pada pelanggan.
CI .82 ci4 e4 .90 .84 ci3 e3 .92 .86 ci2 e2 .93 .86 ci1 e1 .93 1.02 PK .81 pk1 e5 .90 .78 pk2 e6 .88 .81 pk3 e7 .90 .88 pk4 e8 .94 1.01 PN .85 pn4 e12 .92 .80 pn3 e11 .90 .83 pn2 e10 .91 .86 pn1 e9 .93 .99 KM .89 km1 e13 .94 .87 km2 e14 .93 1.01 1.01 .93 -.06 .13 z1 z2 z3 Chi Sruare =278.293 CMIN/DF =3.865 GFI =.826
TLI =.937 CFI =.950 RMSEA =.126
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Oleh karena itu, citra institusi yang baik dapat meningkatkan kesan kualitas yang dirasakan oleh mahasiswa pada STIE Cipasung Tasikmalaya. Semakin baiknya kepribadian, reputasi, nilai dan identitas institusi yang dimiliki oleh lembaga STIE Cipasung Tasikmalaya maka akan semakin baik pula persepsi kualitas yang dirasakan oleh mahasiswa.
Hipotesis 2 yang menyatakan bahwa citra institusi berpengaruh positif terhadap persepsi nilai diterima. Hal ini ditunjukkan dengan nilai CR = 21.413 dan p = 0.000 atau pada level of significant 0,05 dan menghasilkan nilai estimasi sebesar 1,110. Dengan demikian variabel citra institusi  yang  dibentuk  oleh  kepribadian,  reputasi,  nilai  dan  identitas  institusi  secara  signifikan berpengaruh  terhadap perceived  value .  Hasil  penelitian  ini  mendukung  apa  yang  telah dikemukakan  oleh  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  menyatakan  bahwa image dapat mempengaruhi perceived  value (Khuong  and  Phuong,  2017;  Riani,  2017;  Fathi  and  Esfahani, 2017).  Johanis,  Rumokoy,  and  Tumiwa  (2017)  juga  telah  menemukan  bahwa  semakin  kuat corporate image maka akan menjadi faktor penentu terciptanya perceived value yang baik pada konsumen.  Oleh  karena  itu,  citra  institusi  yang  baik  dapat  meningkatkan  kesan  nilai  mengenai manfaat dan biaya yang dirasakan oleh mahasiswa pada STIE Cipasung Tasikmalaya. Semakin baiknya  kepribadian,  reputasi,  nilai  dan  identitas  institusi  yang  dimiliki  oleh  lembaga  STIE Cipasung  Tasikmalaya  maka  akan  semakin  baik  pula  persepsi  kualitas  yang  dirasakan  oleh mahasiswa.
Hipotesis  3 yang  menyatakan  bahwa  citra  institusi berpengaruh  positif  terhadap kepercayaan ditolak. Hal ini ditunjukkan dengan nilai CR = 0.157 dan p = 0.875 atau pada level of significant 0,05 dan menghasilkan nilai estimasi sebesar 0,151. Dengan demikian variabel citra institusi  yang  dibentuk  oleh  kepribadian,  reputasi,  nilai  dan  identitas  institusi  tidak  dapat dibuktikan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan.  Oleh  karena  itu,  citra  institusi  tidak dapat meningkatkan kepercayaan mahasiswa pada STIE Cipasung Tasikmalaya.
Hipotesis  4 yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kualitas  berpengaruh  positif  terhadap kepercayaan diterima. Hal ini ditunjukkan dengan nilai CR = 2.053  dan p = 0.040 atau pada level of significant 0,05 dan menghasilkan nilai estimasi sebesar 1,064. persepsi kualitas yang dibentuk oleh  indikator reliability , emphaty , accessibility dan tangibles secara  signifikan  berpengaruh terhadap  kepercayaan.  Penelitian  ini  memiliki  kesamaan  hasil  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh Hou and Wonglorsaichon (2012) dan Alhaddad (2015) yang menyatakan bahwa kepercayaan  seseorang  akan  tergantung  pada  persepsi  mereka  mengenai  kualitas  yang dirasakannya.  Oleh  karena  itu,  semakin  baik  kesan  atau  persepsi  kualitas  yang  dirasakan mahasiswa  akan  dapat  meningkatkan  kepercayaan  mereka  pada  STIE  Cipasung  Tasikmalaya. Semakin dapat diandalkan, semakin tingginya rasa empati, semakin mudah dijangkau dan semakin baiknya  bukti  fisik,  maka  akan  semakin  tinggi  kepercayaan  mahasiswa  pada  STIE  Cipasung Tasikmalaya.
Hipotesis  5 yang  menyatakan  bahwa  persepsi  nilai berpengaruh  positif  terhadap kepercayaan ditolak. Hal ini ditunjukkan dengan nilai CR = -0.430 dan p = 0.667 atau pada level of significant 0,05 t tabel = 1,96 dan menghasilkan nilai estimasi sebesar -0,056. Dengan demikian variabel persepsi nilai yang dibentuk oleh indikator nilai emosional, nilai sosial, harga dan kualitas tidak dapat dibuktikan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Hasil penelitian ini bertolak belakang  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Suratman (2015)  dimana  dalam penelitiannya menemukan bahwa persepsi nilai mempengaruhi kepercayaan dari konsumen. Oleh
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Diterima: 25/06/2021 Diterbitkan:1/07/2021
karena itu, persepsi nilai yang dirasakan tidak dapat meningkatkan kepercayaan mereka pada STIE Cipasung Tasikmalaya.

## PENUTUP
Citra institusi, persepsi kualitas, persepsi nilai dan kepercayaan mahasiswa STIE Cipasung Tasikmalaya sudah cukup baik. Hal ini ditunjukan dengan hasil penilaian keseluruhan indikator untuk masing-masing variabel yang berada dalam klasifikasi yang berada di rentang tengah yaitu cukup  baik.  Citra  institusi  berpengaruh  terhadap  persepsi  kualitas  dan  persepsi  nilai.  Dengan demikian  variabel  citra  institusi  yang  dibentuk  oleh  kepribadian,  reputasi,  nilai  dan  identitas institusi secara signifikan dan positif berpengaruh terhadap persepsi kualitas dan persepsi nilai. Oleh karena itu, citra institusi yang baik dapat meningkatkan persepsi kualitas dan persepsi nilai yang dirasakan oleh mahasiswa pada STIE Cipasung Tasikmalaya. Citra institusi tidak signifikan berpengaruh terhadap kepercayaan. Dengan demikian variabel citra institusi yang dibentuk oleh kepribadian,  reputasi,  nilai  dan  identitas  institusi  tidak  dapat  dibuktikan  memiliki  pengaruh terhadap  kepercayaan.  Oleh  karena  itu,  citra  institusi  tidak  dapat  meningkatkan  kepercayaan mahasiswa  pada  STIE  Cipasung  Tasikmalaya.  Persepsi  kualitas  berpengaruh  terhadap kepercayaan. Persepsi kualitas yang dibentuk oleh indikator reliability , emphaty , accessibility dan tangibles secara signifikan dan positif berpengaruh terhadap kepercayaan. Tetapi, persepsi nilai tidak berpengaruh terhadap kepercayaan. Dengan demikian variabel persepsi nilai yang dibentuk oleh  indikator  nilai  emosional,  nilai  social,  harga  dan  kualitas  tidak  dapat  dibuktikan  secara signifikan memiliki pengaruh terhadap kepercayaan. Oleh karena itu, kesan nilai yang dirasakan tidak dapat meningkatkan kepercayaan mereka pada STIE Cipasung Tasikmalaya.
Temuan  penelitian  ini  menyarankan  kepada  pihak  STIE  Cipasung  Tasikmalaya  untuk selalu menjaga dan meningkatkan citra institusi yang dibentuk oleh kepribadian, reputasi, nilai dan identitas lembaga, karena dalam penelitian ini citra institusi memiliki pengaruh yang kuat terhadap pembentukan persepsi kualitas maupun persepsi nilai yang benar-benar dirasakan oleh mahasiswa sebagai konsumen utama dan pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan mereka. Selain itu, hasil penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi bahan acuan dasar untuk dilakukan penelitian selanjutnya  dengan  menggunakan  teknik  dan  metode  yang  berbeda  atau  adanya  penambahan variabel lain seperti penggunaan sistem informasi managemen, fasilitas dan lainnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Alhaddad, A. (2015). Perceived quality, brand image and brand trust as determinants of brand loyalty. Journal of Research in Business and Management , 3 (4), 01-08.
Aberdeen, N. I., Syamsun, M., & Najib, M. (2016). The effect of brand awareness and image on consumer perceived quality and purchase intension–A study case of carbonated drink brand at Bogor City. International Journal of Scientific and Research Publications , 6 (8), 441-446. Agheshlouei, H., Farajpoor, H., & Zangian, S. (2014). Explaining the effect of store image on purchase intention of consumer through intermediation of perceived risk, perceived quality and perceived value. Asian Journal of Research in Marketing , 3 (5), 115-129.
Arifin, S. (2013). Pengaruh Perceived Price Dan Perceived Value Pada Produk Bundling Terhadap Minat  Beli  (Sebuah  Survei  Tentang  Minat  Beli  Perangkat  Komunikasi  Pada Mahasiswa). Jurnal Administrasi Bisnis , 1 (2), 168-176.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Dharma, G. B. (2012). Pengaruh Perceived Value And Perceived Quality terhadap Kepercayaan Konsumen di Rumah Sakit Kartika Sari. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa , 5 (1), 63- 86.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, Sitinjak T., (2004). Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ebrahimi,  M.  R.,  &  Tootoonkavan,  S.  (2014).  Investigating  the  Effect  of  Perceived  Service Quality, Perceived Value, Brand Image, Trust, Customer Satisfaction on Repurchase Intention and Recommendation to Other Case Study: LG Company. European Journal of Business and Management , 6 (34), 181-186.
Fathi,  M.,  &  Esfahani,  S.  L.  (2017).  The  Effect  of  Trust,  Quality  Service,  Brand  Image  and Perceived Value Customer Loyalty to the Brand in the Hotel Industry Isfahan, Case Study: Hotel Kosar Isfahan. Palma Journal , 16 (1.2), 140-148.
Hou, C., & Wonglorsaichon, P. (2014). The relationship among brand awareness, brand image, perceived quality, brand trust, brand loyalty, and brand equity of customer in China’s antivirus software  industry. School  of  Business,  University  of  the  Thai  Chamber  of  Commerce, Thailand .
Hsieh, H. Y. (2016). The relationship among consumer value, brand image, perceived value and purchase intention-a case of tea chain store in tainan city. In Proceedings of the Eighth Asia- Pacific Conference on Global Business, Economics, Finance and Banking (pp. 21-23). Ghozali, I., 2013, Aplikasi  Analisis  Multivariat  dengan  Program  IBM  SPSS 21. Edisi 7 , Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Indriantoro,  N.,  Bambang  S.,  2009, Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk  Akuntansi  dan Manajemen, Edisi Pertama , Yogyakarta, BPFE Yogyakarta.
Li,  J.,  Li,  J.,  &  Zheng,  Y.  (2013).  Corporate  image  cognition  influence  perceived  quality  and purchase intention empirical research. I-Business , 5 (3B), 162.
Johanis, K., Rumokoy, F. S., & Tumiwa, J. (2017). The Influence Of Corporate Image And Perceived Value To Customer Satisfaction (Study At Wedding Organizer In Manado) . Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 5 (2).
Khuong, M. N., & Phuong, N. T. (2017). The effects of destination image, perceived value, and service  quality  on  tourist  satisfaction  and  word-of-mouth—A  study  in  Ho  Chi  Minh  City, Vietnam. International Journal of Trade, Economics and Finance , 8 (5), 217-224.
Kotler, P. dan Keller K. L., 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X., & Zheng, X. (2013). An empirical study on the relationship among corporate social responsibility, brand image and perceived quality. Advances in Information Sciences and Service Sciences , 5 (6), 1177.
Marković,  S.,  Raspor,  S.,  &  Šegarić,  K.  (2010).  Does  restaurant  performance  meet  customers' expectations?  An  assessment  of  restaurant  service  quality  using  a  modified  DINESERV approach. Tourism and Hospitality Management , 16 (2), 181-195.
Nova,  Firsan.  (2011). Crisis  Public  Relations :  Strategi  PR  Menghadapi  Krisis,  Mengelola  Isu, Membangun Citra, dan Reputasi Perusahan. Jakarta: Rajawali Grafindo Persada.
Kasali, Rhenald. (2003). Manajemen Public Relations & Aplikasinya di Indonesia. Jakarta : PT Grafiti.
Jurnal Ekonomi Perjuangan ( JUMPER ) Vol 3 No.1.2021   ; Halaman    18-27 P-ISSN : 2714-8319 E-ISSN : 2714-7452
Ranjbarian, B., Sanayei, A., Kaboli, M. R., & Hadadian, A. (2012). An analysis of brand image, perceived  quality,  customer  satisfaction  and  re-purchase  intention  in  Iranian  department stores. International Journal of Business and Management , 7 (6), 40-48.
Sibarani, T., & Riani, A. L. (2017). The effect of health service quality and brand image on patients loyalty, with patients satisfaction as mediating variable (A study in vip ward of prof. Dr R Soeharso Ortopedics hospital in Surakarta). Sebelas Maret Business Review , 2 (1).
Suratman,  A.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Perceived  Value,  Kepuasan  Dan  Kepercayaan  Pada
Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pelanggan Transportasi Rosalia Indah, Karanganyar). Jurnal Bisnis dan Ekonomi Efektif , 6 (2), 25-38.
Wisnalmawati, W., Idrus, M. S., Idrus, M. S., Surachman, S., & Rahayu, M. (2014). Effect of store image on store loyalty and perceived quality as mediation (Customers of Batik Tulis Village Store  at  Yogyakarta  Special  Region). International  journal  of  business  and  management invention , 3 (11), 20-30.