## Jayapangus Press
Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
ISSN : 2615-0913 (Media Online) Terakreditasi

## Pemasaran Online Dalam Meningkatkan Daya Tahan dan Volume Penjualan Di Era Pandemi Covid 19
Laurensius Tri Andy 1 , Poppy Ruliana 2
12 Stikom Inter Studi, Jakarta, Indonesia
1 lorent6324uy@gmail.com

## Abstract
The  problems  in  research  this  is  how  described  online  marketing  strategies  to improve its durability and the sales volume in the covid 19.This study attempts to described online marketing strategies to improve its durability and the sales volume in the covid 19. Concept  used  in  this  research  was  marketing,  communication  social  media  intagram, model SOSTAC. Research methodology used is the qualitative descriptive. Data collection is done through the observation, in-depth interviews with key informants the a shopkeeper customers products online and buyers Toko Pernah Trendy. Next, study and the tracing of documentation over the internet for obtain information or data relating to the study. Data analysis used in this research was reduction, display, and verfikasi / conclusion. Research online with marketing strategies describe that uses the media instagram, shows that Toko Peernah Trendy to survive and to the sales volume increased. The findings research was social media used not only the instagram, but the press social whatsapp and line, tokopedia to sell it cooperates with Toko Pernah Trendy.
Keywords: Endurance; Marketing Communication; Social Media; Sales Volume

## Abstrak
Permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimana  mendeskripsikan  strategi pemasaran online dalam meningkatkan daya tahan dan volume penjualan di era covid-19. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  strategi  pemasaran  online  dalam meningkatkan daya tahan dan volume penjualan di era covid 19. Konsep yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  komunikasi  pemasaran,  media  social  Intagram,  Model SOSTAC.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  dengan  pendekatan kualitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  tahap  observasi,  wawancara  mendalam dengan informan kunci yaitu pemilik Toko Pernah Trendy dan pelanggan pembeli produk toko  trendi.  Selanjutnya,  studi  dokumentasi  dan  penelusuran  melalui  internet  untuk mendapatkan informasi atau data yang berhubungan dengan penelitian. Analisis data yang digunakan didalam penelitian ini ialah reduksi, display, dan verfikasi/kesimpulan. Hasil penelitian mengambarkan bahwa strategi pemasaran online dengan menggunakan media instagram,  menunjukan  bahwa  Toko  Pernah  Trendi  berupaya  bertahan  dan    volume penjualan  cenderung  tidak  mengalami  peningkatan.  Temuan  dari  penelitian  ini  ternyata media sosial yg digunakan tidak hanya Instagram, tetapi juga media social Whatsapp dan Line, dan bekerjasama dengan Tokopedia untuk memasarkan Toko Pernah Trendy.

## Kata Kunci: Daya Tahan; Komunikasi Pemasaran; Media Digital; Volume Penjualan

## Pendahuluan
Pandemi Covid-19 menjadi momok yang menakutkan, apalagi dalam sektor bisnis, banyak  bisnis  yang  bertumbangan  karena  daya  beli  yang  berkurang  akibat  pemutusan hubungan  kerja, bahkan  diawal  pandemi  Covid-19 sampai 31 Juli 2020, total karyawan
yang dirumahkan lebih dari 1 juta jiwa, bahkan kemajuan ekonomi Indonesia menghadapi penurunan  hingga  5,32%  (Djumena,  2020).  Dampak  yang  kian  meluas  ini  dialami  juga oleh para pelaku UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah), UMKM ialah usaha yang dilakukan oleh perorangan. Tantangan yang dihadapi pada era pandemi ini ialah adanya penurunan  omzet  yang  sangat  terasa,  sepinya  pembeli,  dan  terjadinya  hampatan  dalam memeasarkan produk. PSBB (Pembasatasan Sosial Bersekala Besar) berlangsung kurang lebih  tiga  bulan,  yang  berarti  para  pengusaha  UMKM  di  masa  PSBB  tutup  secara permanen.  lalu  di  awal  bulan  Juni  2020  pemerintah  menghimbau  rumah  makan,  pusat perbelanjaan, dan tempat hiburan boleh beroperasi kembali, dengan adanya pengumuman tersebut,  mendatangkan  harapan  bagi  para  pelaku  UMKM  meskipun  harus  mengikuti aturan protokal kesehatan atau dimulainya era new normal .
UMKM  harus  memulai  beradaptasi  membangun  usahanya  kembali  dan memperluas  komunikasi  pemasaraanya  agar  menaikan  penjualan  dan  omzet.  Hal  yang paling  dibutuhkan  para  pelaku  UMKM  ialah  memperluas  pemasaran  dalam  kegiatan usaha,  dengan  cara  melakukan  komunikasi  pemasaran  untuk  menganalisis  peluan  dari pemasaran, memilih sasaran yang tepat, serta memilih media pemasaran yang tepat juga. Selain itu para pelaku UMKM juga harus pandai mengelola usahanya agar efektif di era new  normal saat  ini.  Dalam  tantangan  pandemi  Covid-19  ini  para  pengusaha  tidak  lagi hanya  bergantung  dengan  penjualan  sistim  konvensional  saja,  melainkan  para  pelaku UMKM harus berani bergerak memanfaatkan media online untuk meraih pasar yang lebih luas lagi. Jenis dari UMKM terbagi atas 3 macam, yaitu usaha mikro dimna pemilikanya perorangan  atau  juga  bisa  berstatus  badan  hukum  dengan  omzet  dan  jumlah  asetnya sebesar  50  juta  (diluar  aset  bangunan  dan  tanah).  Usaha  kecil  dengan  kategori  ini mempunyai harta sebesar Rp 50 juta sampai dengan Rp 500 juta, serta penjualan berkisar antara Rp 300 juta sampai 2,5 milliar per tahun. Usaha menengah sendiri memiliki kriteria omzet penjualan lebih dari Rp 2,5 milliar sampai Rp 50 Milliar per tahun. Toko Pernah Trendy sendiri omzet pertahunya 350 juta dengn total assetnya sebesar 150 juta yaitu satu toko yang berada di Bekasi (Idris, 2021).
Pemanfaatan  media  komunikasi  berbasis online yang  semakin  meluas  dan  kian terjangkau untuk mengakses data internet. Dengan ditandai hasil survey yang dikeluarkan oleh We Are Social Hootsuite pada Januari 2021. Dari data survey tersebut terpapar tren penggunaan  media  digital  khususnya  Instagram  sebagai  media  informasi  yang  sering dimanfaatkan  cukup  tinggi,  yakni  mencapai  86,6%  dengan  waktu  penggunaan  170  jam perbulan  (Stephanie,  2021).  Meskipun  di  tengah  padatnya  pemanfaat  media  Instagram sebagai  medium  komunikasi,  terdapat  hal  yang  harus  di  perhatikan  dalam  penggunaan media Instagram ini adalah bagaimana memformulasi konten atau bagaimana  informasi yang  akan  di  komunikasikan  terhadap  audiens.  Pada  dasarnya  konten  dan  informasi menjadi penting dalam konteks komunikasi. Konsekuensinya, pesan yang sudah dirancang sedemikian supaya dapat menghasilkan target yang mau dituju. batasan dari penelitian ini adalah  sebagai  media  promoisi  penjualan  dengan  media  Instagram,  dan  bagaimana Instagram dijadikan media komunikasi kepada konsumen.
Penelitian  terdahulu  di  lakukan  oleh  (Rusdi  &  Sukendro,  2018)  yang  judulnya “Analisis  Industri  Kreatif  Dalam  Memanfaatkan  Identitas  Kota  Melalui  Media  Baru” , dengan  menggunakan  metode  SOSTAC.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  melihat seperti  apa  strategi  industri  kreatif  mengkomunikasikan  daya  tarik  suatu  lokasi  dimana mereka tinggal agar menjadi daya pikat untuk pembeli. Komunikasi pemasaran dan media online sangat  bersingungan.  Pemasaraan  sangat  bergantung  dengan  media  yang  bisa menjadikan sarana dalam mengirimkan pesan terhadap khalaya, sedangkan media online merupakan  media  penyampaian  komunikasi  yang  sangat  efektif    bagi  khalayak  luas (Ikhsana et al., 2019).
Dewasa  ini  tumbuh  kembang  penggunaan  media online semakin  meningkat, apalagi dalam kehidupan saat ini semua orang hampir menggunakan media internet untuk membantu kehidupannya (Takau, 2020). Pada tahun 2021, pemanfaatan media sosial di Indonesia menjangkau 170 juta jiwa, nilai yang setara dengan 61,8% dari total populasi nasioanal 274,9 juta jiwa (Stephanie, 2021). Bisa dikatakan penjualan dengan media sosial ini sangat menjanjikan bagi para calon pengusaha-pengusaha muda yang ingin mencoba untuk  berwirausaha.  rasio  tumbuhnya  wirausaha  berjumlah  3,1%  menanjak  dari  tahun sebelumnya  yang  hanya  1,6%.  Presiden  Joko  Widodo  disela  kunjungannya  pada  acara penganugerahan Wirausaha Muda Mandiri di Jakarta 12 Maret 2015 menyerukan supaya produk Indonesia mampua bersaing ditengah gempuran produk asing. (Yunita, 2018).
Pada era ini dunia usaha atau bisnis mengalami kenaikan yang cukup pesat. Hal ini diyakini  dengan tumbuh suburnya para pebisnis muda dan baru baik  dalam  bidang jasa ataupun  barang,  terutama  dibidang  bisnis online .  Dalam  hal  ini  para  pelakunya  ialah pebisnis milenial, hal ini menjadi isu yang serius diseluruh negara-negara (Moekahar et al., 2020). Pemanfaatan layanan internet di Indonesia pada tahun 2021 ini mencapai 202,6 juta  jiwa,  angka  tersebut  naik  15,5%  atau  setara  27  juta  orang  bila  dibandingkan  tahun 2020. Demikian juga penggunaan jasa internet yang rata-ratanya menghabiskan waktu 8 jam 52 menit untuk mengakses internet dalam satu hari. Dalam menggunakan jasa internet lebih banyak digemari  adalah membuka layanan media sosial.  dewasa ini,  terdapat 170 juta  orang  penduduk  Indonesia  pemanfaat  jasa  rmedia  sosial.  Dengan  biasanya menggunakan media sosial selama lebih dari 3 jam dalam satu hari (Riyanto, 2021).
Data yang dilansir oleh We Are Social Hotsuite, mengatakan bahwa fasilitas dari sosial media yang sangat sering dipakai masyarakat Indonesia pada periode Januari 2021 ditempati  pada  posisi  pertama  adalah  Youtube  (93.8%)  dan  diposisi  kedua  dan  ketiga diduduki oleh WhatsApp (87.7%), Instagram (86.6%), dan Facebook (85.5%) di posisi ke 4(Stephanie, 2021).
Gambar 1. Social Media yang Paling Banyak Digunakan di Indonesia 2021 Sumber: We Are Social Hootsuite, 2021
Seperti  yang  dapat  dilihat,  pemasaran Online merubah  cara  perusahaan  dalam melakukan  persaingan  di  antara  perusahaan  lainnya.  Pemasar  di  seluruh  dunia  sadar bagaimana  pentingnya  pemasaran Online dan  manfaatnya  secara  lebih  dibandingkan pemasaran  dengan  cara  tradisional.  Pemasaran Online memiliki  banyak  nilai  tambah, yaitu:  dapat  mengapai  pelanggan  lebih  mengena;  dana  yang  dikeluarkan  relatif  kecil;
dampaknya dapat terukur dengan pasti, dapat dipersonalisasi, dll. Terdapat kekurangan, yang  paling  penting  adalah  tingkat  rivalitas  yang  sangat  tinggi.  Oleh  karenanya, perusahaan  menyadari  dengan  jelas  apa  yang  harus  diperbuat  serta  bagaimana  mereka harus bertindak (Schwarzl & Grabowska, 2015).
Media Sosial ialah alat yang dimanfaatkan oleh kebanyakan orang saat ini dakam hal berkomunikasi. Media sosial memiliki peran dalam berinteraksi dengan rekan, berbagi informasi,  serta  memiliki  rekan  baru.  Mayfield  menjelaskan  media  sosial  ialah pemahaman  baru  dari  media  online  yang  didalamnya  terdapat  bagian  percakapan, partisipasi, keterbukaan, konektivitas dan komunitas (Sukendro & Pandrianto, 2019).
Digital teknologi dan media sosial merubah banyak hal, diantaranya dunia bisnis dan  pemasaran.  Mekanisme  dalam  berbisnispun  juga  berubah  sejalan  dengan perkembangan  media  digital.  Penting  diperhatikan  adalah  bisnis online mendukung aktifitas Offlinen- nya,  begitupun  sebaaliknya,  atau  disebut  “ O  to  O ”  o nline to offline. Mengakibatkan  beberapa  perusahaan  yang  menggunakan  teknologi  era  digital  untuk kegiatan penjualannya (Ikhsana et al., 2019).
Komunikasi  pemasaran  Smith  dan  Taylor  (2004)  dapat  didefinisikan  sebagai proses  pertukaran  yang  berhubungan  dengan  ide,  pemikiran  dan  informasi  antara  dua pihak  yaitu  penjual  dan  konsumen  dengan  tujuan  mencapai  kesamaan.  Komunikasi pemasaran  Koller  dan  Keller  (2012)  adalah  sebuah  kegiatan  yang  bertujuan  untuk menyampaikan  informasi  seperti  mempromosikan  produk,  peluncuran  produk  baru  dan info yang akan dibagikan oleh penjual kepada khalayak atau pelangan. Sebuah bisnis harus memilih dan berinvestasi pada saluran yang paling sesuai denganfaktornya biaya, manfaat dan arus komunikasi. Saluran yang paling umum digunakan adalah media digital dimana didalamnya  terdapat  gambar,  suara,  teks,  bahkan  bisa  kombinasi  dari  semuanya (Akkamahadevi, 2019).
Strategi  pemasaran  menurut  Kotler  (2008)  dalam  pengertian  pemasaran  yang diaplikasikan  oleh  perusahaan  yang  diharapan  supaya  unit  bisnis  bisa  sampai  ke  tujuan perusahaan.  Menurut  Radiosunu  (2001)  dan  (Afrilia,  2018)  strategi  pemasaran  terdiri dalam lima bagian yaitu:  (1) Pemetaan pasar, setiap pasar mempunyai ciri pembeli yang berbeda dari segi, kebutuhan, dan kebiasaan. Sehinga Para penjual dapat melihat apa yang diingini  konsumen  yang  hetrogen.  (2) Market  positioning ,  penggunakan  pola  spesifik pemusatan pasar yang nantinya berdampak pada raihan maksimum pada perusahaan untuk meraih  penjualan  dan  keuntungan  yang  besar  (3)  Targeting,  strategi  dalam  melakukan perencanaan  segmen  pasar  yang  menjadi  target  penjualan.  (4) Marketing  mix  strategy , macam-macam  variabel-variabel  yang  bisa  dilakukan  perusahaan  agar  mendominasi jawaban  konsumen.  Variabel-variabel  yang  bisa  mendominasi  dari  calon  pembeli  ialah variabel-variabel yang bersangkutan dengan product, place, promotion dan price, People, Process, Physical (7P). (5) Timing strategy , kapan waktu yang sesuai dalam melakukan aktifitas pemasaran merupakan hal yang harus dipikirkan. Walaupun perusahaan melirik adanya sebuah kesempatan yang tepat namun selalu di imbangi dengan persiapan produksi yang  mempuni.    Menurut  Kennedy  dan  Soemanagara  (2009:55)  yang  di  kutip  oleh (Kusniadji, 2016) mengatakan dalam aktifitas pemasaran yang memakai gaya komunikasi dalam  menyampaikan  pesan  kepada  pembeli  akan  membuat  target  perusahaan  dapat terlaksana.
Instagram  adalah  sebuah  aplikasi  yang  dapat  dipergunakan  untuk  mengambil gambar,  mengubah  dan  menggungah  dan  menyebar  luaskan  ke  pengguna  Instagram lainnya.  Instagram  menjadi  media  yang  bisa  dikatakan  efektif  dengan  fitur-fitur  yang dimilikinya tidak terkecuali dibidang bisnis ataupun usaha (Ramdan et al., 2019). Media sosial  instagram  ialah  media  utama  yang  dimanfaatkan  Toko  Pernah  Trendy  dalam mempromosikan produknya.
Toko Pernah Trendy adalah Toko online yang produknya menjual segala sesuatu busana  dengan  merek  lokal,  diantaranya  Kodachi,  Warrior,  Ventela,  Brodoo,  Kompas, Patrobas, dsb. Brand lokal yang saat ini sangat digandrungi oleh para konumen khususnya anak  muda  dengan  tagline  yang  sangat  mengaung  yaitu Local  Pride. Dalam  tindakan komunikasi  pemasaran  menggunakan  akun  instagram  pemilik  sadar  betul  bahwa Instagram sebagai media komunikasi harus terus meningkat agara semakin banyak orang yang  memfollow  akun  Instagram  Toko  Pernah  Trendy  baik  dengan  kolaborasi  dengan akun Instagram milik orang lain atau juga dengan tidakan offline misalnya, bila melakukan pengiriman  sepatu  makan  tidak  lupa  pemilik  menyelipkan sticker Toko  Pernah  Trendy yang didalamnya terdapat nama Instagram .
Toko  Pernah  Trendy  dalam  melakukan  strategy  pemasarannya  agar  mampu menarik  calon  pembeli.  Menggunakan  bauran  pemasaran  ( mix  marketing ),  yakni Price (Harga), Promotion (Promosi), Product (Produk),  dan Place (tempat), People (orang), Process (Proses) ,  Physical (tampilan). peneliti  melakukan  wawancara  pada  17  Januari 2021.  Untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisis  strategi  komunikasi  pemasaran  Toko Pernah Trendy dalam meraih pasar, peneliti menggunakan analisis model SOSTAC yang dikembangkan  oleh  pakar  pemasaran  pada  tahun  1990an  Paul  R  Smith (Situation, Objective,  Strategy,  Tactic,  Action,  Control) .  Dalam  menggunakan  analisis  SOSTAC, dapat dianalisis kelebihan dan kekurangan yang saat ini digunakan dan setelahnya. Dengan menggunakan  strategy  SOSTAC  ini  diharapkan  dapat  memberikan  dampak  positif  dari Toko Pernah Trendy yang menggunakan bauran pemasaran dari Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Susilowati (2015) dengan konsep 7P dimana.
Product , barang yang dijual oleh Toko Pernah Trendy sendiri yaitu produk sepatu, dimana produk yang dijual ditempat ini berasal dari brand lokal; Price , harga yang dijual di Toko Pernah Trendy terbilang murah dan terjangkau dari rentan harga Rp 20.000 sampai dengan Rp 545.000; Place , dalam penjualan di Toko Pernah Trendy sendiri tidak hanya menjual  produk  dengan  sistem online saja  melainkan  terdapat  toko  fisik; Promotion ; bertahanya  Toko  Pernah  Trendy  sendiri  tidak  lepas  dari  promosi,  media  promosi  Toko Pernah Trendy sendiri yaitu Instagram; People , SDM yang berada ditoko online pernah trendy  hanya  3  orang  saja,  yaitu  pemilik,  desainer  dan  seorang  sebagai  packing  barang untuk dikirim ke pembeli; Physical , produk yang di pajang pada toko online pernah trendy di foto dan di desain langsung oleh desainer Toko Pernah Trendy sehingga produk tersebut dapat jelas dilihat oleh pembeli serta mencantumkan rincian yang jelas mengenai produk, sehingga konsumen tidak ragu membeli di  Toko Pernah Trendy; Process, Toko Pernah Trendy  sendiri  sangat  sigap  dalam  proses  pengiriman  barang  ke  konsumen,  biasanya produk yang dipesan oleh konsumen segera di proses agar pembeli tidak menunggu begitu lama,  barang  yang  sudah  di  kemas  biasanya  akan  diambil  oleh  jasa  pengiriman  pada malam hari, tapi bila konsumen memesan dengan jasa Grab atau Gojek pesanan langsung dikirim sesuai dengan jasa Grab atau Gojek tiba di Toko Pernah Trendy.
Teori  SOSTAC  ini  bukan  hanya  berbicara  mengenai  bentuk  fisik  saja  dalam tindakan  pemasaran  melainkan  bagaimana  membanggun  strategi  pemasaran  agar  usaha yang dijalankan tetap eksis. Dengan teori ini pemilik perusahaan dapat menyadari apa yang menjadi hambatan perusahaan tersebut dan bagaimana mengontrolnya agar tetap dijalur dan  mendapatkan  profit  pada  perusahaan.  Meskipun  media  Instagram  memiliki  potensi yang  cukup  besar  sebagai  alat  promosi,  tetapi  untuk  menggunakan  media  instagram  ini harus mengetahui cara menggunakan aplikasi ini secara  maksimal. Media Instagram ini tidak hanya mengupload gambar pada feed saja  melainkan fitur lainnya  dimaksimalkan oleh  pemilik  seperti  menggunakan  Live  IG  dan  berkolaborasi  dengan  akun  Instagram orang lain yang memiliki follower yang besar, selain itu Instagram juga digunakan sebagai media yang menghubungkan dengan media lainnya dengan cara s wipe up .

## Metode
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan sifat deskriptif. Metode deskriptif ingin memberikan gambaran secara sistematis dengan fakta-fakta dan karakter populasi secara tepat. Penelitian deskriptif ini diantaranya mengumpulkan informasi yang sifatnya aktual secara mendalam serta mengambarkan gejala yang ada dalam penelitian. Dari hasil data yang diperoleh peneliti berusaha untuk menggambarkan serta menjelaskan komunikasi  pemasaran  dalam  kaitannya    dengan  UMKM  dalam  melakukan  tindakan komunikasi pemasaran pada masa pandemi Covid19
Studi kasus  memiliki fokus pada bagian tertentu, dapat  berupa individu  ataupun juga organisasi. Pengembangan dari teori dapat memberikan sudut pandang secara detail mengenai  fenomena  yang  akan  dibahas.  Peneliti  ingin  mencari  mengenai  masalah  dari kasus untuk mendapatkan gambaran secara mendetail dan menyeluruh tentang komunikasi pemasaran  dalam  kaitannya  dengan  Pemasaran online dalam  meningkatkan  daya  tahan dan volumen penjualan di era vovid 19. Studi kasus dilakukan pada Toko Pernah Trendy.
Subjek yang akan dipilih oleh peneliti ialah Toko Pernah Trendy, karena pemilik Toko Pernah Trendy adalah sumber yang akan memberikan informasi yang tepat dalam penelitian  untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  komunikasi  pemasaran  yang digunakan dalam meningkatkan daya tahan dan volume penjualan di era covid 19. Obyek tersebut merupakan yang akan dibahas dalam penelitian. Metode pengumpulan data akan menggunakan  wawancara  mendalam,  antara  peneliti  dan  subyek  penenelitian  dengan menggunakan panduan wawancara agar pertanyaan sesuai dengan apa yang akan diteliti. Menggunakan  observasi  dan  dokumentasi  sebagai  alat  pendukung.  Sumber  dari wawancara tersbut ialah Daniel Tirta sebagai pemilik Toko Pernah Trendy, kedua adalah Frisna sebagai digital marketing, dan ketiga serta keempat ialah Fandy dan Andre Wijaya sebagai pembeli di Toko Pernah Trendy.

## Hasil dan Pembahasan
Dalam tahap ini akan dijabarkan perihal hasil temuan peneliti yang nantinya akan dianalisis  mengunakan  analisis  SOSTAC.  Analisis  Sostac  dikembangkan  Oleh  Paul  R Smith. Teori SOSTAC terdiri atas (S) Situastion Analyst, dimana diartikan situasi saat ini, (O) Objective, target yang akan dicapai, (S) Strategy, Usaha apa yang digunakan untuk mencapai tujuan, (T) Tactics, Aspek apa saja yang digunakan dalm strategi, (A) Action, pelaksanaan dan penerapan, (C) Control, memonitor, menimbang, meninjau kegiatan yang dikerjakan (Kusniadji, 2016). Dalam analisis SOSTAC yang perlu diketahui bila terjadi kesalahan atau kegagalan saat tidak sesuai dengan target awal akan adanya reka ulang dari melakukan  tindakan  sampai  dengan  tahapan  control  sehingga  kembali  ke  target  yang sudah  dibuat  di  awal  (Rifai  et  al.,  2021).  Dengan  analisis  SOSTAC  dapat  melakukan tinjauan yang ada dari sekeliling bidang usaha, melakukan tujuan yang terdiri dari analisis situasi, merancang strategi yang akan digunakan, merancang taktik dari turunan dari setiap strategi, menetapkan pertangungjawaban dan waktu dari pelaksanaan dari strategi tersebut, dan juga melakukan evaluasi serta kontrol dari tindakan yang sudah dilaksanakan (Satrio Herlambang, 2018).
Kaitan strategy yang digunakan oleh pemilik Toko Pernah Trendy dengan penulis ialah dimana strategy yang digunakan oleh penulis melengkapi strategy yang digunakan oleh  pemilik  Toko  Pernah  Trendy  dengan  menggunakan  strategy  SOSTAC.  Strategy SOSTAC sendiri sangat tepat digunakan dalam meningkatkan penjualan yang dilakukan dalam strategy komunikasi pemsaran. Toko Pernah Trendy berawal dari berjualan lewat media  Instagram  yang  bernama  sepatu  capung,  saat  itu  penjualan  dari  sepatu  ini  hanya menggunakan  sistem  COD  ( Cash  On  Delivery ).  Berdasarkan  tampilan  Instagram  Toko Pernah  Trendy  dapat  dilihat  bahwa  jumlah  pengikut  mencapai  73.800 . Angka  yang lumayan besar dan perlu intensitas yang tidak main-main untuk mencapai jumlah pengikut
sebanyak  itu.  Toko  Pernah  Trendy  mempunyai  penggikut  sebanyak  itu  dari  pelayanan yang baik dari pemilik toko serta loyalitas dari para pembeli. Hal demikian dapat dipantau dari respon pengikut dalam kolom komentar pada tiap-tiap foto yang diposting .
Gambar 2. Akun Instagram Toko Pernah Trendy dan Jumlah Follower 2021 Sumber instagram sepatu.capung
Pemilik Toko Pernah Trendy sangat paham akan pengaruh komunikasi pemasaran dengan media instagram sebagai salah satu media dalam melakukan penjualan yang harus dimanfaatkan secara serius dan dengan maksimal. Bukan dilakukan secara setengah hati, namun media instagram tersebut harus dikelola misalnya dari produk apa yang nantinya di posting , pesan apa yang harus dituliskan, gaya bahasa yang dipakai dan ketepatan waktu yang sesuai untuk mem posting . Berikut adalah analisis SOSTAC toko pernah trendy.

## 1. Situation
Instagram sebagai media pemasaran bagi Toko Pernah Trendy di rasa paling efektif di era new normal saat ini, dikarenakan semakin banyaknya para customer yang berpindah dari belanja offline ke belanja menggunakan media online khususnya Instagram. Lonjakan pembelian ini dilihat dari penjualan offline yang jauh berkurang sedangkan media Online khusunya Instagram semakin ramai dikunjungi oleh pembeli dengan cara direct message. Diperdalam pemaparan oleh DT (Pemilik Toko Pernah Trendy) sebagai berikut:
Perubahan kebiasaan belanja saat ini di era new normal sangat jelas terasa ditoko kami, yang biasanya pembeli offline sehari rata-rata mencapai 15 orang tapi saat ini hanya berkisar 5 orang saja sehari atau terkadang seharian tidak ada pengunjung yang membeli di toko offline kami. (Daniel Tirta, Pemilik Toko, 17 Januari 2021) Dengan  era  new  normal  yang  terjadi  saat  ini  menjadikan  pergeseran  perilaku masyarakat  dalam  berbelanja,  biasanya  orang  lebih  suka  berbelanja  dengan  datang langsung ke toko tapi saat ini mau tidak mau orang-orang memilih berbelanja dengan cara online ,  dikarenakan  banyak  orang  yang  takut  keluar  rumah  untuk  menghindari  wabah Covid-19.

## 2. Objective
Pada era new normal saat ini hanya media online khususnya Instagram yang bisa menyelesaikan masalah sepinya penjualan di toko offline Toko Perna Trendy, selain itu Toko Pernah Trendy mencoba meluaskan pasar, dan lebih memperkenalkan keberadaanya kepada khalayak yang lebih luas, alasanya karena belum banyak orang-orang diluar sana yang mengenal Toko Pernah Trendy, sebagai salah satu yang menjual sepatu produk lokal ( local pride ).
Instagram adalah media promosi yang saat ini toko kami gunakan sebagai media promosi  toko  kami  sejak  berdirnya  toko  ini.  Instagram  adalah  alat  yang  paling murah  dalam  menjual  barang  apalagi  Instagram  juga  dapat  dilihat  dengan  tidak adanya batasan wilayah, sehingga yang membeli dari toko  kamipun tidak hanya dari Jakarta saja bahkan dari luar Jawa juga banyak (Daniel Tirta, Pemilik Toko, 17 Januari 2021) Dengan  kondisi new  normal saat  ini,  Toko  Pernah  Trendy  juga  wajib  menjaga harga yang murah agar tetap bisa mendapatkan pasar dan pembeli juga tetap berbelanja di toko  ini.  Selain  itu  penggunaan  media  Instgram  juga  sangat  membantu  Toko  Pernah Trendy dalam memasarkan produknya, selain  sangat  bermanfaat  di  era new normal ini, juga biaya yang sangat murah dibanding dengan media konvensional.

## 3. Strategy
Toko Pernah Trendy salah satu toko yang menjual produk dalam negeri, saat ini sedang  mengalami  hal  yang  sama  dengan  pelaku  bisnis  lainya  untuk  bertahan  di  kala wabah  Covid-19,  dengan  pergeseran  kebiasaan  belanja  kebanyakan  orang  saat  ini  yang tadinya menngunakan sistem offline kini berganti menjadi online. Diperdalam pemaparan oleh Frisna Yn (Digital Marketing Toko Pernah Trendy) sebagai berikut : Dalam  membuat  postingan  diinstagram  kami  harus  benar-benar  menuliskan sesuatu  deskripsi  dengan  jelas,  seperti  apa  bahan  dari  produk  yang  kami  jual, materialnya  lembut  atau  kasar.  Karena  kalau  kita  tidak  menuliskan  itu  dengan benar-benar  detail  makan  pembeli  tidak  akan  tahu  seperti  apa  produk  tersebut, karena pembeli hanya melihat gambar saja tanpa bisa menyentuh produk yang kita posting  di  Instagram.  Selain  itu  yang  terpenting  adalah  foto  produk  harus  jelas ketika diposting pada Instagram. ( Frisna Yn , Digital Marketing , 17 Januari 2021)

## Gambar 3. Foto Produk dan Penjelasan Bahan dari Produk Sumber instagram : sepatu.capung

## 4. Tactics
Toko  Pernah  Trendy  memberikan  banyak  diskon  untuk  para  pembelinya  seperti geratis ongkos kirim atau juga potongan ongkos kirim dari produk yang dibeli konseumen, serta memberikan juga gratis kaos kaki untuk pembelian sepatu. Toko Pernah Trendy juga membuka siapa saja yang akan menjadi resaller, sehingga toko pernah trendy memiliki cabang-cabang  kecil  yang  nantinya  mempengaruhi  dalam  meningkatnya  volume penjualan.
Dalam  meningkatkan  jumlah  penjualan  kami  mengajak  orang-orang  disekitar tempat tingal kami untuk boleh menjual produk yang kami jual juga, tentu dengan harga  yang  sedikit  lebih  murah  agar  mereka  juga  bisa  mendapatkan  untung  dan bagi  kami  mereka  adalah  cabang-cabang  kecil  kami.  Dan  yang  terpenting  bagi pembeli kami juga memerikan potongan harga yang menarik. (Frisna Yn , Digital Marketing , 17 Januari 2021) Giveaway juga menjadi strategy yang dijadikan senjata ampuh oleh Toko Pernah Trendy,  dengan  permainan  kata-kata  seperti  “Bila  ingin  gratis  produk  dari  kami  tag sebanyak-banyaknya  akun  instagram  milik  Toko  Pernah  Trendy  keteman  kalian  maka kesempatan mendapatkan produk dari toko  pernah trendy  akan semakin  terbuka lebar”. Hal  ini  sering  dilakukan  karena  bila  semakin  banyak  pengikut Instagram Toko  Perna Trendy melakukan tag maka Toko Pernah Trendy semakin banyak yang mengenal. Selain itu  Toko  Pernah  Trendy  berkolaborasi  pada  akun Instagram  Local  Pride  Garage yang memiliki pengikut sebanyak 152.000.
Gambar 4. Kerjasama Antara Toko Pernah Trendy dan Akun Instagram @localgaragestore. Sumber (instagram: @localgaragestore)

## 5. Action
Toko Pernah Trendy saat ini tidak hanya berjualan dengan media Instagram dan Tokopedia saja, melainkan menggunakan WhatsApp dan Line serta didukung dengan toko fisik  sehingga  para  pembeli  yakin  meskipun  produk  yang  dijual  dengan  menggunakan sistem online tapi mereka tau harus kemana bila terjadi complain. Toko fisik yang dibuat oleh Toko Pernah Trendy sengaja dibuat didaerah Jakarta Pusat agar pembeli yang ingin datang langsung di area Jakarta dapat datang kelokasi tidak terlalu jauh karena letaknya ditengah-tengah kota Jakarta.
Dalam penjualan yang dilakukan oleh toko pernah trendy bukan hanya dilakukan dengan  media  Instagram  saja  tapi  juga  dengan  melalui  Tokopedia,  karena terkadang  banyak  orang  yang  takut  kalau  transksi  dengan  media  Instagram  dan hanya  memberikan  nomor  rekening  saja  melainkan  yang  cukup  aman  buat  para pembeli dengan menggunakan aplikasi Tokopedia. Selain itu kami membuka toko fisik yang berada di daerah Cempaka Putih karena disana letak yang strategis bila para pelanggan ingin melihat langsung produk yang ingin dibelinya selain melalui online  store.  Jadi  kami  memberikan  banyak  pilihan  bagi  para  pembeli  dalam menjangkau  keberadaan  toko  kami.  (Frisna  Yn  , Digital  Marketing ,  17  Januari 2021)
Tidak hanya di Instagram saja tetapi Toko Pernah Trendy juga menjual produknya pada  salah  satu  startup  bidang  penjualan  yaitu  Tokopedia.    Untuk  akun  yang  ada  di Tokopedia, Toko Pernah Trendy ini memiliki follower sebanyak 282,000
Gambar 5. Akun tokopedia Toko Pernah Trendy dan Jumlah Follower 2021 Sumber (tokopedia : Toko Pernah Trendy).

## 6. Control
Melihat kembali persediaan barang yang diminta oleh pembeli agar ketika calon pembeli  memesan  produk  tidak  adanya stock barang,  dan  ketika  mengirim  memastikan barang  tidak  adanya  cacat.  Proses  dalam  pengiriman  harus  cepat  diproses  agar  pembeli tidak menunggu begitu lama pesanan yang sudah dibeli.  Menangapi  keluhan konsumen adalah control yang  harus  dikedepankan  karena  akan  timbul  rasa  percaya  oleh  para pembeli, didalam respon yang baik ke pembeli modal utama pemasaran komunikasi dalam media  digital  karena  bila  kita  tidak  merespon  secara  tepat  calon  pembeli  lainnya  dapat melihat rating dari  toko  online  tersebut,  bila  respon  cepat  dan  baik  berdampak  calon pembeli lainnya akan memiliki rasa trust pada toko online tersebut, begitupun sebaliknya, itu  juga  yang  ditekankan  oleh  Toko  Online  Pernah  Trendy  mengedepankan after  sales service. Diperdalam  pemaparan  oleh  Fandy  (Customer  Toko  Pernah  Trendy)  sebagai berikut:
Saya  memfollow  Instagram  Toko  Pernah  Trendy  saat  karena  ada  teman  saya yang tag instagram saya dikolom komentar Toko Perna Trendy. Saya lihat teman saya  sendag  ikut  give  away  yang  di  buat  oleh  sepatu  Toko  Pernah  Trendy.
(Fandi, Customer , 20 Mei 2021) Pemanfaatan Give Away dengan cara “bila ingin hadiah sepatu dari Toko Pernah Trendy dengan cara tag sepuluh teman” adalah hal yang positif didapat karena sebagai media  Promosi  dari  Toko  Pernah  Trendy  yang  dirasa  cukup  berhasil  mendatangkan customer-customer  baru  yang  awalnya  tidak  mengenal  Toko  Perna  Trendy.  Pemaparan yang kedua oleh Andre Wijaya (Mahasiswa/Customer Toko Pernah Trendy)
Saya sudah membeli sepatu sebanyak dua kali menggunakan Instagram, dan pada pembelian  kedua  ini  kebetulan  saya  membeli  sepatu  merek  patrobas  dan  ketika pesanan  saya  datang  ternyata  sepatu  yang  datang  terdapat  kerusakan  dibagian bawah sepatu, lalu saya menghubungi menggunakan WA ke Toko Pernah Trendy dan langsung di tangapi dengan cepat, lalu admin menanyakan apakah mau ditukar dengan cara kirim ulang atau datang ke toko yang ada di Rawa Mangun. Akhirnya saya  menukar  sepatu  tersebut  ke  Toko  yang  dirawa  mangun,  bersamaan  dengan teman  saya  yang  ingin  membeli  sepatu  juga  disana  dengan  saran  saya.  (Andre Wiajaya, Customer , 20 Mei 2021)
Andre Wijaya memberikan pandangan bahwa Instagram adalah media pemasaran yang sangat efektif di era saat ini apalagi dalam keadaan new normal dimana banyak orang waswas  untuk  bepergian  ketempat  umum,  dan  terlebih  jarak  yang  dituju  juga  jauh  dari lokasi  tempat  tingalnya  yang  bila  harus  menggunakan  kendaraan  pribadi  atau  angkutan umum memakan biaya yang cukup tinggi. Dengan cara merespon cepat apa yang menjadi keluh kesah pembeli, membuat rasa percaya pada customer akan tinggi sehingga dampak positif yang ada adalah pembli tersebut bila sedang ingin membeli sepatu akan kembali lagi ketempat tersebut dan akan merefrensikan kepada teman atau keluarga.
Instagram  juga  menjadi  senjata  yang  ampuh  dalam  kegiatan  komunikasi pemasaran. Selain itu media Whatsapp juga sangat penting dalam merespon keluh kesah yang dialami para pembeli sehingga para pembeli tidak harus menumpahkan kekecwaanya pada feed  Instagram yang  dapat  dilihat  banyak  orang  sehingga  malah  menjadi  momok yang  menakutkan  karena  dapat  dilihat  oleh  para  calon  pembeli  lainnya  yang  harusnya potensial membeli sepatu pada Toko Pernah Trendy malah pergi mencari produk serupa di tempat lain.

## Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang yang diperoleh dalam penelitian ini ialah, pemilik Toko Pernah Trendy menggunakan komunikasi pemasaran dengan media digital sebagai wadah dalam menjalani aktifitas penjualan. Media sosial yang dirasa paling efisien oleh pemilik Toko Pernah Trendy adalah Instagram (IG), WhatsApp (WA), dan Line. Dalam hasil yang didapat jelas dapat dilihat daya saing penjualan cukup terlihat dengan banyaknya pengikut akun Instagram dan  Tokopedia  milik  Toko  Pernah  Trendy.  Komunikasi  pemasaran dengan  media digital saat  ini  merupakan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  paling efektif.  Karena  calon  pembeli  potensial  dapat  membeli  produk  dengan  media internet. Proses  penjualan  terbilang  mudah  serta  murah,  dikarenakan  hanya  mengeluarkan  kuota pulsa atau menggunakan Wifi. Alat komununikasi pemasaran yang terbilang baik karena dapat  memperlihatkan  gambar  dan  tulisan  deskripsi  kepada  khalayak  serta  komunitas. Informasi  terkini  dapat  dipantau  setiap  saat,  yang  paling  terpenting  ialah  meningkatnya volume penjualan, daya saing terhadap penjual sepatu merk lainnya.

## Daftar Pustaka
Afrilia,  A.  M.  (2018).  Digital  Marketing  Sebagai  Strategi  Komunikasi  Pemasaran “Waroenk  Ora  Umum”  Dalam  Meningkatkan  Jumlah  Konsumen. Jurnal  Riset Komunikasi , 1 , 147–157.
Akkamahadevi,  K.  S.  (2019).  Conceptual  Framework  Of  Digital  Marketing Seshadripuram  Research  Foundation  Page  605  Seshadripuram  Research Foundation Page 606. Seshadripuram Journal of Social Sciences , December , 605– 613.
Djumena, E. (2020). Dampak Pandemi Covid-19, Pemerintah Akui Daya Beli Masyarakat Melemah .
Kompas.Com.
https://money.kompas.com/read/2020/10/06/050800026/dampak-pandemi-covid- 19-pemerintah-akui-daya-beli-masyarakat-melemah
Idris,  M.  (2021). Apa  Itu  UMKM:  Pengertian,  Kriteria,  dan  Contohnya  Halaman  all  - Kompas.com . Kompas.Com. https://money.kompas.com/read/2021/03/26/153202726/apa-itu-umkm- pengertian-kriteria-dan-contohnya?page=all
Ikhsana, P. D., Prisanto, G. F., & Anggraini, R. (2019). Penerapan Strategi E-Marketing Communication Dan Ekuitas Merek Siaranku.Com Terhadap Loyalitas Viewers. Inter Komunika : Jurnal Komunikasi , 4 (1), 58.
Kusniadji, S. (2016). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Kegiatan Pemasaran Produk Consumer Goods ( Studi Kasus  Pada PT Expand Berlian Mulia Di Semarang ). Jurnal Komunikasi , 8 , 83–98.
Moekahar,  F.,  Handayani,  B.,  Daherman,  Y.,  &  Alfani,  M.  H.  (2020).  Marketing Communication : Pengalaman Pebisnis Pemula Dalam Melakukan Branding. Inter Komunika , 5 (1), 57–67. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33376/ik.v5i1.717
Ramdan,  A.  K.,  Rismawan,  F.  R.,  Wiharnis,  N.,  &  Safitri,  D.  (2019).  Pengaruh  Akun Instagram  @  temandisabilitas  _  Id  dalam  Meningkatkan  Kesadaran  Followers Terhadap Difabel. Inter Komunika , 4 (2), 104–115.
Rifai, Z., Faqih, H., & Meiliana, D. (2021). Metode SOSTAC Untuk Penyusunan Strategi Digital Marketing pada UMKM Dalam Menghadapi Pandemi dan Pasca Pandemi. Jurnal Sains Dan Manajemen , 9 (1), 87–94. Riyanto,  G.  P.  (2021). Jumlah  Pengguna  Internet  Indonesia  2021  Tembus  202  Juta .
Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2021/02/23/16100057/jumlah- pengguna-internet-indonesia-2021-tembus-202-juta#:~:text=KOMPAS.com
-
Pengguna internet di,dibandingkan pada Januari 2020 lalu.&text=Ini artinya%2C penetrasi internet di,2021 mencapai 73%2C7 persen.
Rusdi,  F.,  &  Sukendro,  G.  G.  (2018).  Analisis  Industri  Kreatif  Dalam  Memanfaatkan Identitas Kota Melalui Media Baru. Jurnal Komunikasi , 10 (1), 95.
Satrio  Herlambang,  A.  (2018).  Implementasi  Komunikasi  Pemasaran  Lembaga Pendidikan  Informal  “Seaman’s  English  Education  Indonesia  .” CoverAge: Journal of Strategic Communication , 9 (1), 53–62.
Schwarzl, S., & Grabowska, M. (2015). Online marketing strategies: The future is here. Journal of International Studies , 8 (2), 187–196.
Stephanie, C. (2021a). Berapa Lama Orang Indonesia Akses Internet dan Medsos Setiap Hari?
Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2021/02/23/11320087/berapa-lama-orang- indonesia-akses-internet-dan-medsos-setiap-hari-?page=all#page2 Stephanie,  C.  (2021b). Riset  Ungkap  Lebih  dari Separuh  Penduduk  Indonesia  _Melek_ Media Sosial . Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2021/02/24/08050027/riset-ungkap-lebih-dari- separuh-penduduk-indonesia-melek-media-sosial#:~:text=Dalam laporan berjudul Digital 2021,penetrasinya sekitar 61%2C8 persen.
Sukendro, G. G., & Pandrianto, N. (2019). Diagnosa Komunikas Brand Activation Dan Media  Digital  Atas  Eksistensi  Brand  Studio  Rekaman  Lokananta. Jurnal Komunikasi , 11 (1), 92.
Takau, N. A. W. (2020). Pengaruh Gambar dan Profil Instagram Terasrumahmu terhadap Kesadaran Merek. Jurnal Ilmu Komunikasi , 18 (1), 1–17.
Yunita. (2018). Peluang Besar Jadi Pengusaha Di Era Digital. In Kementerian Komunikasi dan  Informatika .  https://kominfo.go.id/content/detail/8949/ini-cara-mengatasi- berita-hoax-di-dunia-maya/0/sorotan_media