## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ALFAMART KOTA PALANGKA RAYA

## M. Zainal Arifin dan Pikri Azhari IAIN Palangka Raya

## Abstract
Service  quality  gives  encouragement  to  consumer  to  tie  a  good  association  with  a  com- pany. Good service will give an impact to decision of consumer to buy and also to the company itself. A good service quality is very important to create a consumer’s satisfaction, especially in direct  proof,  capability,  attentiveness,  and  warrant  of  a  consumer’s  satisfaction.  According  to that reasons, so the statement of the problem of this research is the influence of service quality to consumer’s buying decision in Alfamart in Palangka Raya city. This research is using a quanti- tative approach with survey. A population of this research is consumer of Alfamart in Palangka Raya city. The sample that is taken for this research amounts to 96 respondents which is taken with  random  sampling.  Furthermore,  for  prequalification  test is  using  normality  test  with  Kol- mogorov smirnov and Q-Q plot. Data analysis method is using correlation of product moment and simple regression using SPSS 16. From this study, it is found that the quality of the service and consumer’s buying decision in Alfamart in Palangka Raya city have strong relation according to the result of coefficient of product moment which amounts to 0,810. It is also found the amount of  sig  that  is  0,000  which  means  there  are  significant  relation.  Furthermore,  test  of  simple  re- gression shows the amount of determination of coefficient 0,656 which means the influence  of service quality to the consumer’s buying decision is 65,6 %. It is found also the amount of t count which  is  13,386  which  is  bigger  than  t  table,  so  it  can  be  concluded  that  service  quality  has significant influence to consumer’s buying decision.

## Keywords: service quality, buying decision

## PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
Era globalisasi ini, kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggul- an  kompetetif  karena  kualitas  merupakan  salah  satu  faktor  utama  menentukan  pemilihan produk dan jasa bagi konsumen. Kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai kebutuhannya. Kualitas yang baik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan, namun untuk memahami bagaimana meng- evaluasi kualitas yang diterima oleh konsumen tidaklah mudah 1 .
Dunia  bisnis pelayanan  dan  profit  ibarat dua  sisi mata  uang  yang  tidak  dapat  dipisah- kan.  Pelayanan  yang  baik  akan  berpengaruh  terhadap  profit  dan  berkolerasi  dengan  hasil yang akan didapat sebuah perusahaan. Artinya, pelayanan yang baik  akan menciptakan sua- sana  yang  berkesinambungan.Seiring  pertumbuhan  ekonomi  yang  semakin  maju  khususnya di  kota-kota  besar,  telah  terjadi  perubahan  diberbagai  sektor  termasuk  di  bidang  produksi dan  industri  dan  juga  terjadi  pergeseran  gaya  hidup  dari  tradisonal  ke  moderen,  sehingga menciptakan perubahan pola belanja konsumen khususnya di kota-kota besar, bentuk usaha
1 http://endyf.blogspot.com/2009/02/analisis-kepuasan -nasabah-pada.html. (online tanggal 08-03-2017).
yang mengalami perkembangan pesat adalah minimarket. Sekarang ini banyak bermunculan minimarket dengan berbagai fasilitas  yang semakin lengkap.
Saat  ini  banyak  bermunculan  swalayan,  minimarket  atau  toko-toko  sejenisnya  di  kota palangka raya yang tidak hanya satu atau dua, tetapi ada beberapa minimarket Alfamart yang berjejer  dengan  jarak  yang  tidak  begitu  jauh.  Hal  ini  sangat  menguntungkan  konsumen, karena  konsumen  tidak  susah  untuk  mencari  kebutuhan  yang  diinginkan.  disini  minimarket Alfamart yang ada di Kota Palangka Raya sangatlah strategis menempatkan lokasinya, sehing- ga memudahkan pelanggan untuk menjangkaunya. Berada di tengah-tengah keramaian kam- pus  dan  dikelilingi  komplek perumahan  memudahkan  untuk pelanggan  memenuhi  kebutuh- annya. Jadi, untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, menurut kotler pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lainnya, yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Pelayanan  merupakan  prilaku  produsen  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan  ke- inginan  konsumen  demi  tercapainya  kepuasan  pada  konsumen  itu  sendiri.minimarket  Alfa- mart harus mampu memberikan pelayanan yang pasti dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan  dalam  memenuhi  kebutuhan  pokoknya.  Pelayanan  yang  baik  meliputi  pelayanan langsung dan  tidak  langsung.  Pelayanan  langsung yaitu  berupa  harga,  kualittas  produk, pro- mosi dan lainnya. Sedangkan pelayanan tidak langsung yaitu berupa kenyamanan pelanggan saat  belanja,  kebersihan  toko,  kelayakan  produk  yang  dijual,  keamanan  toko,  serta  fasilitas lain yang dapat dirasakan oleh pelanggan namun tidak secara langsung diperlihatkan kepada pelanggan. 2
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  makan  titik  fokus  masalah  dalam  penelitian  ini adalah Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Alfamart di Kota Palangka Raya?

## Landasan Teori

## Teori Jual Beli
Jual  beli  atau  perdagangan  dalam  Islam  harus  mengikuti  aturan-aturan  syari’ah  agar tujuan  yang  sesungguhnya  dari  perdagangan  itu  dapat  tercapai.  Kesejahteraan  manusia  di duniawi dan kebahagian akhirat, tanpa mengikuti aturan syariah kegiatan perdaganggan akan membawa ketimpangan dalam kehidupan manusia. Menurut istilah bai atau jual beli artinya: pertukaran harta dengan ketentuan memiliki dan memberi kepemilikan.
Al-bai atau jual beli merupakan akad yang diperbolehkan. Hal ini berlandasan atas dalil- dalil yang terdapat dalalm Al-Qur’an, Al Hadits ataupun ijma ulama. Diantara dalil yang mem- perbolehkan praktek jual beli adalah Qs. An Nissa ayat 29. Artinya: hai orang-orang yang ber- iman,  janganlah  kamu  memakan  harta  kamu  diantara  kamu  dengan  jalan  yang  batil,  tetapi hendaklah dengan perniagaan berdasar kerelaan diantaranya. 3 a. Rukun Dan Syarat Jual Beli
1) Rukun jual beli Rukun yang terdapat dalam jual beli ada 3 yaitu:
a) Akad
b) Orang –orang yang berakad
c) Ma’kud alaih 4
2 http://www.kembar.pro/2015/07/strategi-pemasaran-dan-bauran-pemasaran.html. (online tanggal 05-04-2017).
3 M. Ali Hasan, Berbagai Macam Transaksi Dalam  Islam, h.116
4 Hendi Suhendi, Fiqih Muamalah,h. 70

## 2) Syarat jual beli
Syarat  yang  terdapat  dalam  akad  jual  beli  ada  4  macam  yang  harus  disempurnakan yaitu:
a) Syarat in’iqad
b) Syarat Nafadz
c) Syarat sah
d) Syarat luzum
b. Macam-macam Jual Beli
Jual beli dapat ditinjau dari berbagai segi yaitu:
1) Ditinjau dari segi hukumnya
2) Ditinjau dari segi benda yang dijadikan objek jual beli
3) Ditinjau dari segi pelaku akad jual beli
4) Jual beli ditinjau dari objek transaksi, akad jual beli
5) jual beli yang dilihat dari penentuan harganya, akad jual beli 5
c. Khiar Dalam Jual Beli
Dalam  jual  beli  menurut  agama  islam  dibolehkan  memilih  apakah  akan  meneruskan  jual beli  atau  akan  membatalkan.  Disebabkan  terjadinya  oleh  sesuatu  hal,  terdapat  3  macam khiar yaitu:
1) Khiar Majelis 2) Khiar Syarat 3) Khiar Aib

## Teori Pelayanan
Pelayanan  adalah  proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui  aktivitas  orang  lain  secara langsung dan menolong menyediakan segala apa yang diperlukan oleh orang lain seperti tamu dan pembeli. Menurut Kotler pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat di- tawarkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya, yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. 6
Kualitas menurut ISO 9000, adalah“ derajat yang dicapai oleh karakteristik yang bersatu padu dalam memenuhi persyaratan). Persyaratan dalam hal ini adalah kebutuhan atau harap- an  yang  dinyatakan  biasanya  tersirat  atau  wajib).  Jadi,  kualitas  sebagaimana  yang  di  inter- presentasikan ISO 9000 merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentu- kan  sejauh  mana  keluaran  dapat  memenuhi  persyaratan  kebutuhan  konsumen.konsumen yang  menentukan  dan  menilai  sampai  seberapa  jauh  sifat  dan  karakteristik  itu  memenuhi kebutuhannya. 7
Tujuan  utama  adalah  memberikan  pelayanan  yang  bermutu  tinggi  kepada  konsumen jika tujuan ini terpenuhi dan tercapai, terjadilah hal-hal yang positif. Kualitas pelayanan mem- punyai  hubungan  yang  erat  dengan  pelanggan.  Hal  ini  telah  dikemukakan  dalam  penelitian Bloemer  “Service  Quality  Is  Positively  Across  Different  Types  Of  Service  Industries”.  Selain  itu, Zeithaml  juga  mengemukakan  terdapat  hubungan  yang  erat  diantara  keseluruhan  dimensi dari kualitas pelayanan dengan pelanggan dari beberapa perusahaan. 8
a. Bukti langsung atau (Tangibles)
b. Keandalan atau (Reliability)
5 Hendi Suhendi, Fiqih Muamalah,h. 75-82
6 Lloyd Finch, Costumer Service Respresentative, Jakarta: ppm, h. 1-3.
7 Rambat Lupiyoadi & A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, h. 175.
8 Fajar Laksana, Manajemen Pemasaran, h. 100
c. Ketanggapan atau (Responsivenes)
d. Jaminan atau (Assurance)
e. Empati atau (Emphaty) 9
Islam  mengajarkan  bila  ingin  memberikan  hasil  usaha  baik  berupa  barang  maupun pelayanan/jasa  hendak  memberikan  yang  berkualitas,  jangan  memberikan  yang  buruk  atau tidak  berkualitas  kepada  orang  lain.  Dalam  ekonomi  Islam,  keputusan  pilihan  ini  tidak  dapat dilakukan  semaunya  saja,  semua  prilaku  harus  dipadu  oleh  Allah  lewat  Al-Qur’an  dan  hadits. Dijelaskan  dalam  surah  Al-Maidah  ayat  2:  Artinya.  “Dan  tolong-menolonglah  kamu  dalam (mengerjakan)  kebajikan  dan  takwa,  dan  jangan  tolong-menolong  dalam  berbuat  dosa  dan pelanggaran. Dan bertakwalah kamu kepada Allah, sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya”.

## Teori Pemasaran
Pemasaran  dapat  didefinisikan  sebagai  hasil  aktifitas  bisnis  yang  mengarahkan  arus barang  dan  jasa  dari  produsen  ke  konsumen  dan  mencakup  pembelian,  penjualan.America Marketing  Association  menyatakan  bahwa  pemasaran  dapat  diartikan  sebagai  pelaksana dunia usaha yang mengarahkan arus barang-barang dan jasa dari produsen ke konsumen atau pihak pemakai. Adapun Kotler memberikan definisi pemasaran sebagai sebuah proses dalam masyarakat yang dengan seorang atau sekelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan  inginkan  dengan  cara  menciptakan  pemberian  atau  tukar  menukar  produk  dan  jasa dengan orang lain. 10
Strategi  pemasaran  adalah  kumpulan  petunjuk  dan  kebijakan  yang  digunakan  secara efektif  untuk  mencocokan  program  pemasaran  (produk,  harga,  promosi  dan  distribusi) dengan  peluang  pasar  guna  mencapai  sasaran  usaha. 11 Di  masa  ini  pimpinan  dan  tenaga pemasaran dalam suatu perusahaan. Selain merencanakan strategi dalam setiap perencanaan- nya. Mereka melakukan penalaran yang lebih mantap dalam menetapkan pilihan dalam suatu strategi tertentu. Di dalam menetapkan strategi pemasaran yang akan dijalankan, suatu per- usahaan  harus  melihat  situasi  dan  kondisi  pasar  serta  menilai  kedudukan  atau  posisi  per- usahaan.
Islam  terdapat  9  etika  pemasaran,  yang  akan  menjadi  prinsip-prinsip  bagi  syariah dalam menjalankan fungsi-fungsi pemasaran, yaitu:
1) Memiliki kepribadian spiritual
2) Berprilaku baik dan simpatik
3) Berlaku adil dalam bisnis
4) Bersikap melayani dan rendah hati
5) Menepati janji dan tidak curang
6) Jujur dan terpercaya
7) Tidak suka berburuk sangka
8) Tidak suka menjelek-jelekan
9) Tidak melakukan sogok 12
Keahlian lain yang perlu ditingkatkan pada karyawan yang bekerja di bidang customer service adalah kemampuan untuk beradaptasi. Setiap konsumen memiliki karakter yang ber- beda-beda. Untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal, karyawan dituntut untuk dapat beradaptasi  terhadap  konsumen  secara  fleksibel  dan  profesional.  Keahlian  komunikasi  juga
9 http://thedarkancokullujaba.blogspot.com/2010/12/kualitas-pelayanan-jasa.html.(online
10 Ika yunia Fauzia, Etika Bisnis Islam,  Jakarta: Kencana Prenandamedia Group, 2013, h. 4-5.
11 Muhamad Ismail Yusanto, Muhamad Karebet Widjajakusuma, Menggagas Bisnis Islam, Jakarta: Gema Insani Press, 2003, h. 169.
12 Hermawan Kartajaya & Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, Bandung: Mizan, 2006, h. 67-94
merupakan salah satu keahlian yang perlu ditingkatkan untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan.
Menurut  Kotler  hubungan  kualitas  pelayanan  dengan  konsumen  maksudnya  yang  me- nyangkut pelayanan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Pada umumnya harapan pelanggan merupakan perkiraan atau keyakinan konsumen tentang apa yang akan diterimanya apabila ia  membeli  atau  mengkonsumsi  suatu  produk  baik  barang  maupun  jasa,  sedangkan  kinerja atau hasil yang dirasakan merupakan persepsi pelanggan terhadap apa yang ia terima setelah mengkonsumsi produk yang ia beli. 13

## Teori Produk
Produk  adalah  merupakan  hasil  dari  kegiatan  produksi  yang  berujud  barang.Variabel pertama  dari  pemasaran  dan  cukup  penting  dan  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Karena produk merupakan suatu yang ditawarkan ke pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan  konsumen.  Struktur  beberapa  komponen  keputusan  pembelian  konsumen  ter- hadap suatu produk seperti berikut.
1) Keputusan tentang jenis produk.
2) Keputusan tentang  produk.
3) Keputusan tentang merk.
4) Keputusan tentang jumlah produk.
5) Keputusan tentang waktu pembelian.
6) Keputusan tentang cara pembayaran.
Pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Biasanya pemasaran tidak dapat mengendalikan faktor-faktor semacam itu tetapi mereka harus mempertimbangkannya. 14 Berikut factor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen terhadap suatu produk.
1) Faktor budaya
2) Faktor sosial
3) Faktor pribadi
4) Faktor psikologis
Keputusan  pembelian  adalah  Kejadian  penting  yang  sering  ditunggu  para  sales  adalah keputusan pembelian membeli produk mereka. Keputusan itu merupakan titik akhir perjalan- an upaya bisnis perusahaan mereka. Perjalanan itu dimulai dari pengumpulan dana, mempro- duksi  atau  mengadakan  barang. 15 Konsumen  tidak  selalu  memulai  lima  tahap  pembelian produk  seluruhnya.  Konsumen  mungkin  melewati  atau  membalik  beberapa  tahap,  tahap- tahap proses keputusan pembelian ada lima adalah sebagai berikut.
1) Pengenalan masalah
2) Pencarian informasi
3) Evaluasi alternatif
4) Keputusan pembelian
5) Prilaku pasca pembelian
13 Fajar Laksana, Manajemen Pemasaran, h. 96
14 Philip Kotler Dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemassaran Edisi 12 Jilid 1, Jakarta: Erlangga, 2008, H.159
15 Philip Kotler Dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemassaran, h.173-176

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif.  Metode  pengumpulan data  dalam  penelitian  ini  berupa  observasi  dan  angket.  Teknik  analisis  data  yang digunakan adalah  regresi  sederhana  yang  didahului  dengan  uji  validitas  dan  reliabilitas  instrumen,  uji normalitas data dan reliabilitas, uji normalitas sebaran data, serta uji korelasi.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Penyajian Data Variabel X dan Variabel Y
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Pengaruh Kualitas Pelayanan. hasil menunjukkan jawaban kuesioner yang diperoleh dari 96 responden. Tabel tabulasi data varia- bel  X  (pengaruh  kualitas  pelayanan)  diketahui  skor  tertinggi  sebesar  5.00  dan  skor  terendah 3.00  kemudian  jumlah  rata-rata  variabel  X  adalah  375,2667.  Dengan  demikian,  jumlah  rata- rata  skor  variabel  X  adalah  375,2667  dibagi  dengan  jumlah  sampel  96  adalah  sebesar  3.90. Data  interval  X  yang  didapatkan  dari  rata-rata  jumlah  yang  ada  di  tabulasi  data  variabel  X. Langkah selanjutnya menentukan distribusi kategori dari variabel X dengan jumlah total rata- rata  dibagi  dengan  jumlah  responden  yaitu  sebesar  375,2667:  96=  3,90.  Dari  hasil  yang  di- dapatkan sebesar 3,90 maka variabel X, kualitas pelayanan masuk dalam kategori sedang.
Tabulasi  data  variabel  Y  (keputusan  pembelian  konsumen)  diketahui  skor  tertinggi  se- besar  5.00  dan  skor  terendah  3.00,  kemudian  jumlah  rata-rata  variabel  Y  adalah  395  dengan demikian jumlah rata-rata skor variabel X adalah 395 dibagi dengan jumlah sampel 96 adalah sebesar  4,11.  Data  interval  Y  yang  didapatkan dari  rata-rata  jumlah  yang  ada  ditabulasi  data variabel Y. Langkah selanjutnya menentukan distribusi kategori dari variabel Y dengan jumlah total  rata-rata  dibagi  dengan  jumlah  responden,  yaitu  sebesar  395:  96=  4,11.  Dari  hasil  yang didapatkan sebesar 4,11 maka variabel Y, kualitas pelayanan masuk dalam kategori sedang.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dengan  one-sample  Kolmogorov-smirnov  tes  diperoleh  nilai  asymp.  Sig. sebesar  0,834  yang  mana  nilai  ini  lebih  besar  dari  0,05  yang  berarti  Ho  diterima  atau  data residual berdistribusi normal.

## Uji Hipotesis

## Analisis Kolerasi Sederhana
Berdasarkan  Hasil  analisis  diketahui  signifikansi  antara  variabel  kualitas  pelayanan  (X) dan variabel keputusan pembelian (Y) adalah nilai signifikansi 0,000. Dari  hasil perbandingan nilai sig adalah (0,000 ≤ 0,05) , maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Hal ini me- nunjukkan bahwa adanya hubungan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsu- men.  Nilai  koefisien  kolerasinya  adalah  0,810  yang  artinya  termasuk  dalam  kategori  tingkat hubungan antara variabel sangat kuat.

## Analisis Regresi Sederhana
Besarnya  nilai  kolerasi  atau  hubungan  (R)  yaitu  sebesar  0,810  dan  dijelaskan  besaan persentase  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yang  disebut  koefisien  deter- minasi  yang  merupakan  hasil  dari  pengkuadratan  R.  Dari  tabel  di  atas  diperoleh  diterminasi (R 2 ) sebesar 0,656 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas (pelayanan) terhadap  variabel  terikat  (keputusan)  adalah  sebesar  65,6%  sedangkan  sisanya  dipengaruhi oleh variabel yang lain.
Pengaruh  yang  nyata  (signifikan)  variabel  kualittas  pelayanan  (X)  terhadap  keputusan pembelian (Y) . dari hasil output terlihat bahwa F hitung sebesar 179.183 dan tingkat signifikansi sebesar  0,000.  Pada  kolom  B  di  baris  constant  (a)  terdapat  nilai  5,254  sedangkan  pelayanan nilai sebesar 0,331 sehingga persamaan regresinya dapat ditulis sebagai berikut
Y = a + b X Y = 5.254 + 0,331 X
Koefisien  b  dinamakan  koefisien  arah  regresi  dan  menyatakan  perubahan  rata-rata  va- riabel Y untuk setiap perubahan variabel X sebesar satu satuan. Perubahan ini merupakan per- tambahan  bila  b  bertanda  positif  dan  penurunan  bila  b  bertanda  negatif  sehingga  dari  per- samaan tersebut dapat diterjemahkan sebagai berikut.
a) Konstanta  sebesar  5.254  menyatakan  bahwa  jika  tidak  ada  nilai  pelayanan,  maka  nilai keputusan  membeli sebesar 5.254.
b) Koefisien regresi X sebesar 0,331 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 nilai pelayanan, maka nilai keputusan bertambah sebesar 331.

## Pembahasan
Pelayanan ialah suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain dan memberikan kepuasan kepada konsumen. Dengan demikian, pelayanan adalah  kegiatan  yang  dilakukan  untuk  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  pihak  lain.  Pe- layanan dapat juga disebut sebagai suatu tindakan yang dilakukan guna memenuhi keinginan konsumen akan suatu produk yang mereka butuhkan. Tindakan ini dilakukan untuk memberi- kan kepuasan kepada pelanggan berupa kemudahan, kecepatan, kemampuan dalam melayani konsumen  dan  keramahtamahan  yang  ditujukan  melalui  sikap  dan  sifat  dalam  memberikan pelayanan  untuk  kepuasan  konsumen.  Perusahaan  menganggap  konsumen  adalah  sebagai raja  yang  harus  dilayani  dengan  baik,  mengingat  dari  konsumen  tersebut  akan  memberikan keuntungan  kepada  perusahaan  agar  dapat  terus  bersaing  dengan  perusahaan  lainnya.  Ber- dasarkan  teori  dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  antara  variabel  kualitas  pelayanan dengan  variabel  keputusan  pembelian  konsumen  memiliki  pengaruh  yang  positif.  Sehingga kualitas  pelayanan  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen  di  Alfamart  Kota  Palangka  Raya.  Dari  hasil  penelitian  dengan  kuesioner  banyak dari responden yang menjawab baik.
Hasil  analisis  kolerasi  sederhana  (bivariate  correlation)  menunjukan  bahwa  nilai  sig- nifikansi  0,000  yang  mana  lebih  kecil  dari  0,05  yang  artinya  ada  hubungan  kedua  veriabel, antara  variabel  kualitas  pelayanan  (X)  dengan  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  dan  nilai koefisien kolerasinya sebesar 0,810, artinya masuk dalam kategori memiliki hubungan antara variabel sangat kuat.
Penelitian juga telah menjelaskan bahwa dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel (X) kualitas pelayanan Alfamart di Kota Palangka Raya   ter- hadap variabel (Y) keputusan pembelian konsumen di Alfamart. Hasil analisis regresi seder- hana menunjukan nilai koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,656 yang mengandung pengerti- an  bahwa  pengaruh  kualitas  pelayanan  variabel  (X)  terhadap  keputusan pembelian  variabel (Y) adalah sebesar 65,6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel yang lainnya.

## PENUTUP Kesimpulan
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  tidaknya  pengaruh  kualitas  pe- layanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Alfamart Kota Palangka Raya. Berdasar-
kan  hasil  data  yang  diperoleh  maupun  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan,  dapat  ditarik  ke- simpulan mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Alfamart Kota Palangka Raya. Hasil analisis kolerasi sederhana (bivariate correlation) menun- jukan  bahwa  nilai  signifikansi  0,000  yang  mana  lebih  kecil  dari  0,05.  Artinya,  ada  hubungan antara  kualitas  pelayanan  variabel  (X)  dengan  keputusan  pembelian  variabel  (Y)  dan  nilai koefisien kolerasinya adalah sebesar 0,810, artinya masuk dalam kategori memiliki hubungan antara  variabel  yang  kuat.  Hasil  analisis  regresi  sederhana  menunjukkan  nilai  koefisien determinasi (R 2 ) adalah sebesar 0,656 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh varia- bel X terhadap variabel Y adalah sebesar 65,6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel yang lain.

## Saran
Pihak  Alfamart  hendaknya  memperhatikan  kebersihan  lingkungan  dan  memberikan fasilitas wifi sehingga mempengaruhi ketertarikan konsumen untuk melakukan pembelian di Alfamart. Karena semakin baik yang kita berikan dan semakin puas dengan apa yang mereka rasakan  atas  atribut-atribut  yang  diberikan  akan  berpengaruh  terhadap  keberlangsungan sebuah  perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Hasan M. Ali. 2003. Berbagai Macam Transaksi Dalam  Islam. Jakarta: Rajawali Pers.
Hamdani, & Rambat Lupiyoadi. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2.
Kotler  Philip  dan  Gary  Armstrong.  2008.  Prinsip-Prinsip  Pemassaran  Edisi  12  Jilid  1.  Jakarta:
Erlangga.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Widjajakusuma,  Muhamad  Karebet  dan  Yusanto,  Muhamad  Ismail.  2003.  Menggagas  Bisnis Islam. Jakarta: Gema Insani Press.
Sula, Muhammad Syakir & Kartajaya, Hermawan. 2006. Syariah Marketing. Bandung: Mizan.
Suhendi, Hendi. 2002. Fiqih Muamalah. Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada.
Yunia, Fauzia Ika. 2013. Etika Bisnis Islam.  Jakarta: Kencana Prenandamedia Group.
http://endyf.blogspot.com/2009/02/analisis-kepuasan-nasabah-pada.html.  (Online  Tanggal 08-03-2017).
http://www.kembar.pro/2015/07/strategi-pemasaran-dan-bauran-pemasaran.html.  (Online Tanggal 05-04-2017).
http://thedarkancokullujaba.blogspot.com/2010/12/kualitas-pelayanan-jasa.html. (Online Tanggal 08-04-2017).