Pertumbuhan  hotel  di  kota  Pekanbaru sebagai  Ibukota  Provinsi  Riau  kian  marak, sejalan  dengan  maraknya event nasional yang  telah  digelar  dan  telah  menjelma menjadi  salah  satu  kota  tujuan  bisnis  di pulau sumatra. Seperti acara PON, kemudian  pekan  Paralampik  Nasional  dan beberapa  acara  telah  menarik  hati  para penyedia bisnis jasa terutama dibidang jasa akomodasi  didaerah  yang  dijuluki  sebagai “kota bertuah”.
Pertumbuhan  ekonomi  di  Riau  yang kuat  dan  masih  akan  tetap  tumbuh, diperkirakan  masih  menjadi  penarik  hati investor  untuk  menyediakan  akomodasi yang lebih baik lagi.
Kemudian  ditopang  oleh  Riau  yang di  kenal  sebagai  daerah  penghasil  minyak dan  gas  bumi  (migas),  serta  dua  raksasa perusahan  kertas,  lalu  perkebunan  kelapa sawit dan karet, tambang batubara dan lain- lain.
Hotel adalah bagian yang menyediakan  kamar  untuk  menginap  para tamu, makanan dan minuman serta fasilitas-fasilitas  lain  yang  diperlukan  dan dikelola secara profesional untuk
mendapatkan keuntungan. (Rumekso, 2011)
Hotel adalah suatu bentuk akomodasi  yang  dikelola  secara  komersil, disediakan bagi setiap orang yang memperoleh  pelayanan  dan  penginapan berikut makan dan minuman. (SK Menteri Perhubungan No. Pm 10/Pw.301/phb. 77.)
Housekeeping memberikan pelayanan  terhadap  kelancaran,  kesiapan dan  pemeliharaan  kamar  tamu, public area,  restaurant,  meeting  room,  laundry , sarana  olahraga  dan  fasilitas  lainnya. Mereka merupakan bagian dari team yang selalu siap mempersiapkan dan menyambut kedatangan tamu hotel. Housekeeping sangat  peduli  terhadap kenyamanan tamu dengan cara memperhatikan  hal  –  hal yang  detail  dan menindaklanjuti segala perbaikan – perbaikan yang diperlukan.
Dalam  oprasional  hotel  hal  –  hal mengenai  kebersihan  dilakukan  oleh department housekeeping yang kegiatannya tak jauh beda dengan pembantu, tapi secara umum
housekeeping memiliki  tanggung  jawab area yang besar, maka wajar
Kinerja Public Area Attendant di saat Full Event di Hotel Batiqa Pekanbaru

## ELTI MARTINA
Sekolah Tinggi Pariwisata Riau Jl. Pattimura No. 54, Cinta Raja, Sail, Cinta Raja, Kec. Sail, Kota Pekanbaru, Riau 28127 E-mail : eltimartina@gmail.com
Abstract : The hotel management must think of a strategy so that employees are able to work in  accordance  with  what  is  expected  to  support  the  success  of  the  goals  to  be  achieved. Possible  efforts  must  be  made  by  Batiqa  pekanbaru  Hotel  is  by  increasing  the  number  of employees  so  that  when  the  Hotel  is  in  full  and  moderate  Occupancy  the  number  of  events that  take  place  does  not  make  employees  feel  depressed  on  the  work  that  must  be  done. Through  this  type  of  descriptive  research,  information  is  obtained  that  the  Public  Area Attendant at Hotel Batiqa Pekanbaru has two tasks to do, namely as Roomboy and as a Public Area  Attendant  that  makes  Public  Area  employees  have  workloads  that  make  the  Public Area's  performance  ineffective.  Factors  in  lack  of  equipment  and  also  a  lack  of  employees resulted in a decrease in the performance of Public Area employees.
Keywords: Public Area Attendant, Full Event
Kinerja Public Area Attendant di saat Full Event di Hotel Batiqa Pekanbaru (Elti Martina)
178
jika housekeeping mempunyai jumlah karyawan lebih banyak dari department lain. Oleh sebab itu karyawan Housekeeping  department harus  memiliki skill dan  menguasai  ruang  lingkup  kerja supaya  dapat  menjaga  stabilitas  kerja  di departmen Housekeeping .
Tamu-tamu  yang  akan  menginap  di hotel  biasanya  akan  memilih  hotel-hotel yang mempunyai kamar-kamar yang memenuhi standar yaitu kamar yang bersih, rapi,  nyaman,  dan  aman  serta  pelayanan yang baik dari Roomboy .
Hotel  Batiqa  Pekanbaru  merupakan salah  satu  hotel  yang  terletak  di  pusat  kota Pekanbaru.  Hotel  ini  memiliki  tingkat hunian  yang  tinggi  dan  menjadi  favorit tamu  luar  kota  yang  ingin  berlibur  atau melakukan pekerjaan atau sekedar menginap di Hotel Batiqa. Hotel ini adalah hotel  yang  paling  dekat  dengan  bandara Sultan  Syarif  Qasim  II  yang  ada  di Pekanbaru.
Karyawan Housekeeping di  Hotel tidak  melulu  selalu  mengerjakan  tugasnya dengan  baik,  seperti  karyawan Public  Area yang  biasanya  mengerjakan  area  Hotel namun peralatan yang ada kurang memadai.  Banyaknya  tamu  yang  menginap di  Hotel  Batiqa  Pekanbaru  membuat karyawan Public  Area harus  bekerja  lebih ekstra  agar  area  yang  sering  dikunjungi oleh tamu tetap terlihat nyaman, bersih, dan rapi.
Adapun  kendala  yang  dialami  oleh Hotel  Batiqa  Pekanbaru  adalah  tentang kinerja  karyawan Public  Area terhadap beban kerja yang harus dilakukan. Banyaknya Event yang  dilaksanakan  di Hotel Batiqa Pekanbaru membuat motovasi kerja  dari  karyawan  tersebut  menjadi menurun sehingga mengakibatkan pekerjaan  yang  harus  dilakukan  menjadi tidak efektif terhadap perusahaan.
Beban  kerja  yang  menjadi  tanggung jawab Pubic  Area  Attendant tidak  sesuai dengan porsi pekerjaan yang harus dilakukan.  Terlebih  saat  banyaknya Event dan Occupancy Hotel  sedang  penuh membuat  karyawan Public  Area menjadi
sangat sibuk sehingga membuat kinerjanya menurun.
Karyawan di Hotel Batiqa
Pekanbaru  seluruhnya  harus  memiliki motivasi kerja yang tinggi demi menunjang keberhasilan target yang harus di  capai.  Dengan  demikian  kinerja  dari karyawan  menjadi  baik  untuk  menjaga tingkat hunian Hotel dan agar menghindari  komplain  yang  mungkin akan  sering  terjadi  apabila  tidak  segera berbenah.
Berikut  adalah  data  yang  penulis peroleh  dari  Hotel  Batiqa  Pekanbaru terkait banyaknya Event yang berlangsung selama 6 (enam) Bulan penulis melakukan Training . Menurut  Rumekso  (2002) Hotel sangat  berperan  aktif  dalam  memajukan industri  pariwisata.  Menurut  Sulastiono (2011), hotel adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan  pelayanan  makanan  dan minuman,  fasilitas  kamar  untuk  tidur kepada orang-orang yang melakukan perjalanan  dan  mampu  membayara  dengan jumlah yang wajar sesuai dengan pelayanan yang  diterima  tanpa  adanya  perjanjian khusus.
Public  area berasal  dari  kata public dan area yang  mempunyai  arti  masing- masing  yaitu  : Public adalah  umum  dan area adalah  area,  kawasan,  atau  daerah. Jadi Public Area itu berarti area umum atau daerah  umum,  kawasan  umum.  Jadi  area umum itu area yang dapat dilalui oleh siapa pun tanpa terkecuali.
Menurut Yulia Novita (2016) Syarat-syarat  yang  harus  dipenuhi  oleh seorang  pegawai  hotel  yang  bekerja dibagian Public  Area adalah  sebagai berikut: Jujur ( Honesty ), jujur terhadap diri sendiri, terhadap sesama karyawan, terhadap atasan, maupun terhadap perusahaan;  Disiplin  dan  tepat  waktu,  baik saat  kedatangan  ketempat  tugas,  saat bekerja, maupun saat meninggalkan tempat tugas  serta  setelah  menyeleaikan  tugas pekerjaan  yang  diberikan  oleh  atasan didalam  hotel;  Sehat  jasmani  dan  Rohani
179
( phisical and mental health ), dapat menerima job description maupun instruksi dari atasan, menjabarkan,  dan  melaksanakannya  dengan baik dan benar; Kebersihan pribadi ( Personal Hygiene ),  minimal  mandi  dua  kali  sehari, tidak  berbau  rokok,  bau  badan  tidak menyengat;  Tertarik  terhadap  pekerjaan ( interest  to  the  job ),  mencintai  pekerjaan seberat  apapun,  menyelesaikannya  dengan baik; Tanggung jawab ( responsibility ), dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik, dengan  penuh  tanggung  jawab,  apapun resikonya;  Sikap  dan  prilaku  yang  sopan santun  ( attitude  and  courteous ),  baik terhadap  teman  sekerja,  atasan,  tamu  hotel; Penampilan ( performance ), mengenakan pakaian  seragam  yang  disetrika  rapi,  rambut dicukur  dan  disisir  rapi,  tidak  berkumis, berjanggut  dan  berjambang.  Sepatu  disemir mengkilap  dan  tidak  memakai  perhiasan berlebihan;  Percakapan  ( intelligency ),  cakap dan  terampil  dalam  menyelesaikan  tugas serta  dapat  mengatasi  kendala-kendala  yang terjadi  didalam  menunaikan  tugas  dan pekerjaannya; Ramah ( friendliness ), terhadap semua  karyawan,  atasan,  dan  kepada  para tamu;  Setia  ( loyality ),  terhadap  perusahaan, terhadap  pekerjaan  yang  dihadapi  dan dikerjakannya  setiap  hari,  karena  merupakan sumber pendapatan dan sumber penghidupan baginya; Hormat ( respect ), terhadap karyawan,  atasan,  para  tamu  maupun pekerjaan dan perusahaan, kemudian menimbulkan sikap setia kepada perusahaan; Selalu  berfikir  positif  ( positif  thingking ), tidak  menaruh  curiga  kepada  teman  sekerja, atasan,  para  tamu,  walaupun  harus  waspada terhadap  kemungkinan  yang  terjadi;  Bekerja tidak  menonton,  tetapi  penuh  inisiatif  dan kreatif  untuk  menciptakan  metode  ataupun cara baru agar pekerjaan dapatb diselesaikan dengan  baik  dengan  hasil  yang  lebih  baik, efektif  dan  efesien  ( creative,initiative,  and innovative );  Melakukan  kebiasaan  yang  baik ( good  habbit ),  dalam  melakukan  tugas sehari-hari,  mulai  dari  persiapan  sampai dengan  akhir  penyelesaian  tugas,  harus dilakukan secara terprogram.
Kinerja  karyawan  sering  diartikan sebagai pencapaian tugas, dimana karyawan dalam  berkerja  harus  sesuai  dengan program kerja perusahaan untuk menunjukan  tingkat  kinerja  karyawan dalam  mencapai  visi  misi  dan  tujuan perusahaan.
Menurut  Mathis  (2002)  kinerja karyawan  adalah  yang  mempengaruhi seberapa  banyak  mereka  memberikan kontribusi  kepada  organisasi  antara  lain termasuk: Kuantitas  kerja,  Standar  ini dilakukan  dengan  cara  membandingkan antara besarnya volume kerja yang seharusnya  (standar  kerja  normal)  dengan kemampuan  sebenarnya;  Kualitas  kerja, Standar  ini  lebih  menekankan  pada  mutu kerja  yang  dihasilkan  dibanding volume kerja; Pemanfaatan waktu, Yaitu penggunanaanmasa  kerja  yang  disesuaikan dengan kebijaksanaan perusahaan.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi karyawan dalam bekerja, yaitu kemampuan karyawan  untuk  melakukan  pekerjaan tersebut,  tingkat  usaha  yang  dicurahkan, dan dukungan perusahaan. Kinerja karyawan  berkurang  apabila  salah  satu faktor ini berkurang atau tidak ada. Masalah kinerja  merupakan  hasil  kerja  yang  dicapai seseorang  dalam  melaksanakan  pekerjaan tugas dan tanggung jawab yang dibebankan kepada karyawan;
Kinerja  karyawan  secara  objektif dan  akurat  dapat  dievaluasi  melalui  tolak ukur  tingkat  kinerja.  Pengukuran  tersebut berarti  memberi  kesempatan  bagi  para pegawai  untuk  mengetahui  tingkat  kinerja mereka.  Memudahkan  pengkajian  kinerja pegawai,  lebih  lanjut  Mitchel  dalam  buku (Sedarmayanti, 2001) yang berjudul Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  dan produktivitas kerja mengemukakan indikator-indikator  kinerja  yaitu  sebagai berikut  :  Kualitas  Kerja  ( Quality  of  work ); Ketetapan  waktu  ( Pomptnees );  Inisiatif ( Initiative );  Kemampuan  ( Capability );  adn Komunikasi ( Communication ).
Menurut  Permendagri,  Beban  kerja adalah  besaran  pekerjaan  yang  harus dipikul  oleh  suatu  jabatan  atau  unit
Kinerja Public Area Attendant di saat Full Event di Hotel Batiqa Pekanbaru (Elti Martina)

## 180
organisasi  dan  merupakan  hasil  kali  antara volume kerja dan norma waktu. (Permendagri, 2008)
Menurut  Moekijat  (2004),  Beban Kerja  adalah volume dari  hasil  kerja  atau catatan  tentang  hasil  pekerjaan  yang  dapat menunjukkan volume yang  dihasilkan  oleh sejumlah  pegawai  dalam  suatu  bagian tertentu.

## METODE
Penelitian ini penulis lakukan di Hotel Batiqa  Pekanbaru.  Populasi  penelitian  ini melibatkan  seluruh  karyawan  di  di  Hotel Batiqa Pekanbaru. Sampel adalah keseluruhan objek yang diteliti dan dianggap mewakili  seluruh  populasi  yang  menjadi sampel dalam penelitian ini adalah karyawan keseluruhan  yang  terlibat  dalam Full  Event adalah: 36 orang.
Data dikumpulkan dengan penyebaran angket  dilakukan  dengan  cara  membuat daftar pertanyaan kepada karyawan Housekeeping Hotel Batiqa Pekanbaru untuk memperoleh  data  mengenai  upaya Public Area  Attendant dalam  menjaga  kinerja terhadap  beban  kerja  di  saat Full  Event di Hotel Batiqa Pekanbaru.
Dalam  menganalisis  data  ini  penulis menggunakan  metode  analitif  yaitu  dengan cara  menganalisa  data  yang  ada  dan dihubungkan  dengan  data  yang  sebenarnya serta  dirangkaikan  dengan  teori  yang mendukung pembatasan masalah tersebut.

## HASIL
Public  area di  dalam  hotel  adalah tempat-tempat  yang  sering  dikunjungi  dan dipergunakan oleh para tamu, baik tamu yang menginap  maupun  tidak  menginap.  Para tamu  akan  menilai  dan  mendapatkan  kesan pertama  dari  yang  mereka  lihat  dan  mereka dapat  dari public  area ini.  Kebersihan, kerapian keindahan, serta kenyamanan public area merupakan  kesan  pertama  bagi  para tamu,  yang  memberikan  image  bahwa  hotel yang mereka datangi adalah hotel yang baik, yang  dapat  memberika  kepuasan  kepada tamu selama menginap di hotel tersebut.
Hotel Batiqa Pekanbaru khususnya di
bagian  Housekeeping  memiliki  7  (tujuh) karyawan  yang  terdiri  dari  6  (enam) Room Boy dan  1  (satu) Public  area. Yang  mana Public area di Hotel Batiqa pekanbaru pada saat operasional di hotel tersebut melakukan  dua  tugas  yaitu,  pada  saat high season atau  kondisi  hotel  dalam  keaadan penuh dan juga bersamaan dengan banyaknya  event  yang  ada  di  hotel  Batiqa maka  pekerjaan Public  area yang  pertama kali adalah membantu Roomboy membersihkan  kamar  tamu  sampai  pada saat  jam  makan  siang.  Setelah  itu  baru melakukan  pengecekan  ke  area  hotel  atau ke  area  dimana  event  dilaksanakan.  Dalam hal ini, jelas bahwa Batiqa hotel Pekanbaru khususnya di bagian Housekeeping Departemen memiliki  masalah dalam menjalankan  SOP  yang  seharusnya  tugas dari Public  area adalah  merawat  dan menjaga  lingkungan  hotel  dan  area-area yang sering di kunjungi oleh tamu, menjadi kurang  efisien  karena  kurangnya  sumber daya manusia (SDM) di hotel tersebut.

## Target yang harus dicapai
Seorang  karyawan public  Area harus mampu melakukan apa yang seharusnya  dikerjakan  disaat  operasional jam kerja. Oleh sebab itu, karyawan Public Area di  Hotel  Batiqa  Pekanbaru  harus mampu  melaksanakan  pekerjaan  yang sesuai  dengan  SOP  yang  sudah  diterapkan manajemen  tersebut.    Dalam  mengerjakan suatu tugas,  seorang karyawan Public Area harus  mampu  melakukan  tugas  dengan sebaik  mungkin  agar  pekerjaannya  selesai tepat  waktu  bahwa  target  pemakaian ruangan  untuk Event dari  bulan  Februari  – bulan  Juli  adalah  196  kali,  dan Event yang dapat Terealisasikan adalah 180 kali. Upaya yang  pemasaran  yang  dilakukan  Hotel Batiqa  Pekanbaru  terbilang  Baik  karena total Event yang  terealisasi  masih  cukup tinggi.

## Kondisi pekerjaan
Seorang  karyawan Public  Area harus  mampu  membaca  kondisi  pekerjaan,
181
seperti  di  saat Full  event ,  dan occupancy kamar  sedang  penuh,  maka Public  Area harus  mampu  mengerjakan  pekerjaan  ekstra diluar  SOP  nya  sendiri.  Dan  ditambah dengan  pekerjaan  pembersihan  diluar  area gedung  Hotel  menurut  responden Public Area terhadap  kondisi  kerja  di  Batiqa  Hotel pekanbaru  adalah  Cukup  Baik,  dikarenakan disaat Full  Event dan Occupancy kamar sedang  penuh  karyawan Public  Area harus mampu  mengerjakan  pekerjaan  disaat Full Event di  ruang Meeting dan  sebagai Roomboy disaat Occupancy kamar  sedang penuh.

## Standar Pekerjaan
Seorang  karyawan Public  Area harus mampu  mengerjakan  pekerjaan  sesuai  SOP yang telah diterapkan oleh manajemen Hotel Batiqa  Pekanbaru.  Saat Occupancy kamar sedang  penuh  dan  juga  banyaknya Event yang  ada  maka  karyawan  harus  mampu menjaga  kinerja  dan  menjalankan  SOP pekerjaan dengan baik. SOP yang diterapkan manajemen di Hotel Batiqa Pekanbaru adalah Baik, dikarenakan SOP yang telah diterapkan oleh manajemen mampu menunjang pekerjaan  yang  tepat  agar  kinerja  karyawan disaat Full Event menjadi efektif.

## PEMBAHASAN
Beberapa  hal  yang  mempengaruhi beban  kerja  sehingga  mengakibatkan  kinerja karyawan  menurun  adalah  target  yang  harus dicapai,  kondisi  pekerjaan  dan  standar pekerjaan.  Bagi  karyawan  meningkatnya target  kerja  yang  mereka  miliki  mampu mempengaruhi  kinerja  mereka.  Karyawan harus  pandai  mengatur  pikiran  mereka  bisa menjaga  kinerja  kerja  mereka.  Standar pekerjaan  yang  harus  mereka  hadapi  setiap harinya harus mampu mereka kerjakan sesuai target.  Tidak  semua  karyawan  mampu menangani beban kerja yang sama. Berlebihnya  beban  kerja  yang  dihadapi  oleh karyawan  mampu  mempengaruhi  kinerja mereka. Semakin tingginya beban kerja yang mereka hadapi akan menganggu penyelesaian kerja mereka.
Hambatan  yang  di  alami  Public  Area
pada  saat  menjalankan  tugasnya  adalah sebagai berikut :
Peralatan dan bahan pembersih Minimnya  peralatan  yang  dimiliki oleh  perusahaan  membuat  terhambatnya kerja  seorang Public  Area pada  saat menjalankan  tugasnya.  Begitu  juga  dengan bahan  pembersih  yang  medukung.  Pada saat  membersihkan  area  tugasnya,  seorang Pulic  Area seharusnya  menggunakan  alat dan  bahan  pembersih  yang  mendukung sehingga mampu bekerja dengan baik.

## Luas Ruangan
Selain  alat  dan  bahan  pembersih, Luas  area  yang  dikerjakan  oleh  seorang Public  Area juga  menjadi  faktor  penting yang  harus  diperhatikan  saaat  melakukan pembersihan.  Seorang Public  Area harus mampu meminimalisir waktu yang harus ia kerjakan  agar  pekerjaan  yang  lain  mampu di  kerjakan  dengan  baik  dan  tidak  terburu- buru.

## Waktu yang dibutuhkan
Waktu  kerja  yang  efektif juga  perlu di  perhatikan  bagi  seorang  karyawan. Sehingga  karyawan  mampu  melakukan banyak  pekerjaan  berikutnya.  Berikut adalah rumus waktu kerja yang efektif yang diambil dari situs pakarkerja.com.
Ada  sekitar  4  (empat)  waktu  kerja yang  efektif  yaitu  waktu  kerja  per  hari, minggu,  bulan,  dan  tahun.  Rumus  yang ditetapkan  untuk  rumus  waktu  kerja  efektif per hari adalah 1 hari x 8 jam x 60 menit = 480 menit.
Sehingga  waktu  kerja  efektif  yang berlaku setiap minggu adalah 5 hari x 7 jam x 60 menit =  2.100 menit.
Sedangkan  waktu  kerja  yang  efektif  untuk setiap  bulan  adalah  20  hari  x  7  jam  x  60 menit = 8.400 menit.
Untuk  waktu  yang  efektif  yang ditetapkan setiap tahun adalah 240 hari x 7 jam  x  60  menit  =  100.800  menit.  Bahwa penggunaan  ruang  meeting  di  Hotel  Batiqa Pekanbaru  dimulai  dari  bulan  Maret-Juli di setiap ruangan meeting memiliki
Kinerja Public Area Attendant di saat Full Event di Hotel Batiqa Pekanbaru (Elti Martina)
182
konsistensi penyewaan ruangan yang dilaksanakan  hampir  setiap  hari  dalam  satu bulan.
Dan dapat disimpulkan bahwa dengan tingginya penggunaan ruangan untuk berbagai event dan  jumlah  karyawan  yang minim maka kinerja karyawan akan menurun.  Bahwa  luas  area meeting  room yang  ada  di  Hotel  Batiqa  Pekanbaru  untuk Ruang  Anselia  I  dan  II  yang  memiliki  lebar dan panjang yang sama sehingga membutuhkan waktu pembersihan selama 30 menit.  Sedangkan  untuk  ruang  Seri  yang memiliki  ukuran  panjang  dan  lebar  yang lebih kecil membutuhkan waktu pembersihan selama 15 menit .
Dari  dapat  terlihat  dengan  luas ruangan  yang  akan  dibersihkan  dan  waktu yang tersedia dalam melaksanakan pada saat terjadinya full  event sangat  tidak  efektif. Bahwa  SOP  kerja  yang  dilakukan  karyawan Public  Area dari  mulai Prepare hingga sampai  pelaksanaan  membutuhkan  waktu selama  30  menit.  Dan  dapat  disimpulkan bahwa  seorang  karyawan Public  Area harus mampu meminimalisir setiap pekerjaan yang dilakukannya  agar  dapat  melakukan  tugas lainnya.
Dalam  menjaga  kinerja  terhadap beban kerja disaat full event karyawan public area harus mampu untuk berada di 2 ( dua ) lokasi yang pertama di public area dan yang kedua  di roomboy .  Dalam  hal  ini  seorang karyawan public  area sangat  tidak  efektif bekerja dalam dua bidang dan menjadi suatu beban kerja yang sangat tidak di inginkan
Efektifitas dan Efesiensi Seorang  karyawan Public  Area dan yang  terlibat  didalam  sebuah Event di  Hotel Batiqa Pekanbaru harus mampu mengerjakan pekerjaan  dengan  efektif,  agar  mampu menghasilkan  hasil  kerja  yang  efisien. Sehingga  pekerjaan  yang  dilakukan  selesai pada waktu yang telah di tentukan.
Dari  tabel  responden  karyawan  di  atas, Efektifitas  dan  Efesisensi  kinerja  karyawan Public  Area di  saat Event di  Hotel  Batiqa Pekanbaru  adalah  Tidak  Baik,  dikarenakan kinerja dari karyawan Public Area disaat Full
Event dan Occupancy Hotel  sedang  penuh, Public  Area  mampu  mengerjakan  tugasnya sebagai  karyawan Public  Area dan  juga sebagai seorang Roomboy disaat bersamaan,  dengan  begitu  hasil  kerja  yang dicapai kurang maksimal.
Wewenang
Dalam melaksanakan  suatu  tugas  di Hotel,wewenang ini dapat dikatakan sebagai atasan dalam suatu organisasi yang mana  sebagai  sifat  komunikasi  antara karyawan Public  Area dan  atasannya  yaitu Supervisor . Dalam hal ini Supervisor harus mampu  memberikan  beban  kerja  yang sesuai kepada bawahannya untuk mengerjakan  suatu  tugas  yang  harus dilaksanakan. Mengenai wewenang Supervisor di  Hotel  Batiqa  Pekanbaru adalah  Baik.  Dikarenakan,  atasan  memiliki komunikasi yang baik di dalam timnya, dan juga memiliki solidaritas yang tinggi.

## Disiplin
Disiplin atau taat terhadap peraturan yang  telah  disepakati  dalam  organisasi dimana  ia  bekerja  perlu  dilakukan  oleh karyawan.  Setiap  karyawan  harus  memiliki sifat  disiplin  dalam  dirinya,  sehingga kedisiplinan  mampu  membuat  dirinya terpacu untuk bekerja dengan baik, mengenai  disiplin  kerja  karyawan Public Area di  Hotel  Batiqa  Pekanbaru  adalah Baik,  dikarenakan  disaat  menangani Event karyawan Public  Area di  Hotel  Batiqa Pekanbaru mampu menunjukan
kedisiplinan  kerja  sesuai  dengan  SOP  yang ada dan tidak bertele-tele dalam bekerja.

## Inisiatif
Seorang  karyawan Public  Area di hotel  Batiqa  Pekanbaru  harus  mampu bersifat inisiatif dengan membentuk ide dan kreatifitas  yang  berkaitan  dengan  tujuan organisasi  yang  telah  direncanakan  oleh organisasi tersebut. Karyawan yang mampu memberikan  ide  yang  baik  tentu  akan mampu membantu kelancaran pekerjaannya atau  mampu  membuat  area  tugasnya semakin  di  nikmati  oleh  tamu  yang  datang
183
ke  Hotel  Batiqa  Pekanbaru,  mengenai inisiatif  karyawan Public  Area di  Hotel Batiqa  Pekanbaru  adalah  Cukup  Baik, dikarenakan  inisiatif  atau  ide  atau  kreatifitas pada  diri  seseorang  atau  individu  tidak  bisa semuanya  timbul  begitu  saja.  Namun karyawan  di  Hotel  Batiqa  dalam  melakukan inisiatif  kerja  pada  saat  jam  kerja  sudah cukup untuk menunjang kerja yang dilakukan.

## SIMPULAN
Public Area Attendant di Hotel Batiqa Pekanbaru mempunyai dua tugas  yang harus dilakukan,  yaitu  sebagai Roomboy dan sebagai Public Area Attendant
yang membuat  karyawan Public  Area mempunyai beban  kerja  yang  membuat  kinerja Public Area tersebut  menjadi  tidak  efektif.  Faktor kurangnya  peralatan  yang  mendukung  dan ditambah  dengan  banyaknya Event yang dilaksanakan  hampir  setiap  hari  di  hotel tersebut  membuat  kinerja  dari  seorang karyawan Public  Area tersebut  menjadi kurang  maksimal  yang  mengakibatkan  tugas yang  harus  ia  kerjakan  menjadi  lebih  lama. Juga sebab kurangnya Karyawan Public Area di Hotel Batiqa Pekanbaru yang mengakibatkan  menurunnya  kinerja  dari karyawan Public  Area ,  sehingga  karyawan Public  Area tidak  melaksanakan  SOP pekerjaannya. Supervisor harus  memberikan motivasi  lebih  kepada  karyawannya  agar mampu bekerja dengan baik.

## DAFTAR RUJUKAN
Ahmad  S  Ruky.  2002. Sistem  Manajemen
Kinerja .  PT  Gramedia  Pustaka
Utama. Jakarta.
Agus Sulastiyono. (2011). Manajemen Penyelenggaraan Hotel: Manajemen Hotel . Bandung:
Alfabeta.
Agus  Sulastiyono.  (2007). Teknik  Dan
Prosedur Divisi Kamar Pada
Bidang Hotel. Bandung: Alfabeta
Agus  Sambodo  &  Bagyono,  (2006).
Dasar-dasar  Kantor  Depan  Hotel. Yogyakarta. Andi
Arief.  H.  R.  2009. Buku  Petunjuk Penyusunan Proposal dan Makalah.    Akademi  Pariwisata Engku Puteri Hamidah . Pekanbaru. Any Noor.,2009, Manajemen Event . Alfabeta. Bandung Bagyono,2009, Manajemen Housekeeping
Hotel ,Alfabeta,Bandung
Drs.  A.  Bambang  Sujatno,  CHA  ,2008,
Hotel Courtesy ,Andi, Yogyakarta
Mathis,Robert,2007, Human Resources Management ,Jakarta,Gramedia Pustaka Prabu,Anwar,2010 ,Evaluasi Kinerja SDM ,Jakarta,Refika Aditama
Perwani,  Yayuk  Sri.  2001. Teori  dan Petunjuk  Praktek  Housekeeping untuk  Akademi  Perhotelan:  Make Up  Room .  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Rumekso,SE,2008, Housekeeping Hotel Public Area/Houseman section ,Andi,Yogyakarta Rumekso, SE. 2002. Housekeeping
Hotel ,ANDI, Yogyakarta: Sulastiyono, Agus.2011. Manajemen Penyelenggaraan Hotel.Seri manajemen  Usaha  Jasa  Sarana Pariwisata dan Akomodasi .
Alfabeta,cv.
Sedarmayati,2001, Sumber  Daya  Manusia Kerja ,Madar Maju,Jakarta. Dan
Produktivitas

## 184
Yulia Novita, S.pd.i.,M.Par: 2016, Housekeeping  Public  Area.  Dumai,
Cv Mifan Karya Sekawan
http://letohotel.blogspot.co.id/2016/07/penge rtian-housekeeping-menurut- para.html
http://kerjakerasdapetduit.blogspot.co.id/201 5/12/tugas-dan-tanggung-jawab- housekeeping.html
https://glosarium.org/kata/index.php/term/tra vel-n-hotel,3834-high-season- adalah.xhtml