## PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN MINAT BEROBAT MASYARAKAT DI KLINIK UTAMA RAWAT JALAN JEMADI

## THE ROLE OF MARKETING COMMUNICATION THROUGH INSTAGRAM IN INCREASING INTEREST COMMUNITY TREATMENT IN THE MAIN CLINIC JEMADI OUTPATIENT
Amartya Yuwanda 1 , Cut Alma Nuraflah 2 , Muhammad Luthfi 3 1,2,3) Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,

## Universitas Dharmawangsa Medan
Email: tyayuwanda22@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  peran  komunikasi  pemasaran  melalui  media  Instagram  dalam meningkatkan minat berobat masyarakat di Klinik Utama Rawat Jalan Jemadi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Penelitian dilakukan secara langsung di Klinik Utama Rawat Jalan Jemadi yang beralamat di di jl. Jemadi No.8, Pulo Brayan Darat II, Kecamatan Medan Timur, Kota Medan, Sumatera Utara.  Informan  penelitian  terdiri  atas  pegawai  Klinik  Jemadi  dan  masyarakat  yang  keseluruhannya berjumlah 15 (lima belas) orang. Proses pengumpulan data dilakukan dengan menerapkan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data yang dikumpulkan pada lokasi penelitian menggunakan teknik Miles dan  Huberman.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Klinik  Utama  Rawat  Jalan  Jemadi  memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran dengan menerapkan 4 (empat) jenis bauran pemasaran yang terdiri  atas  iklan,  promosi  biaya  pelayanan,  hubungan  masyarakat  serta  pemasaran  secara  langsung. Peningkatan  jumlah  pasien  pengguna  layanan  yang  tersedia  di  klinik  Jemadi  dalam  kurun  waktu  setahun semenjak  menggunakan  Instagram  sebagai  media  komunikasi  pemasaran  cukup  memberikan  peran  yang berdampak baik untuk kemajuan klinikt. Jumlah pengikut di Instagram juga terus bertambah menjadi bukti bahwa Instagram cukup berperan membangun minat masyarakat Kecamatan Medan Timur terhadap klinik Jemadi.  Meskipun, diketahui bahwa  komunikasi pemasaran melalui  Instagram cukup berperan baik  dalam meningkatkan  minat  berobat  di  klinik,,  akan  tetapi  peneliti  menyarankan  agar  Klinik  Jemadi  melakukan evaluasi dalam pemanfaatan Instagram agar lebih aktif lagi untuk meng-update story dan feeds, serta lebih fast response.
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Instagram, Minat.

## A. PENDAHULUAN
Era  teknologi  yang  bergerak  cepat  telah  mengubah  banyak  aspek  kehidupan  masyarakat secara  drastis.  Pertumbuhan  digital  memiliki  efek  positif  dan  negatif  tergantung  bagaimana penerapannya  dan  bagaimana  persyaratan  yang  dipenuhi.  Hasil  jajak  pendapat  Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) menunjukkan pada tahun 2021 hingga 2022 pengguna internet di tanah air akan mencapai 210,03 juta orang. Menurut data dari We Are Social, pengguna aktif bulanan ( monthly active user/MAU ) Instagram di seluruh dunia mencapai 1,45 miliar orang pada  bulan  April  tahun  2022.  Indonesia  menduduki  peringkat  ke  empat  dari  delapan  Negara pengguna Instagram terbanyak (DataIndonesia.id, diakses pada 08 November 2022). Pemanfaatan Instagram  juga  diketahui  tidak  hanya  sebagai  wadah  untuk  memperkenalkan  diri  sendiri  atau aktivitasnya kepada para pengikut, namun banyak pula yang menggunakan Instagram sebagai wadah untuk  promosi.  Baik  itu  promosi  usaha  sendiri,  promosi  usaha  orang  lain  ( endorse ),  dan  lain sebagainya.  Komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh seorang pemilik usaha melalui media sosial merupakan bentuk dari inovasi digitalisasi dalam hal pemasaran. Faktanya, komunikasi dalam suatu pemasaran memang tidak akan dapat dipisahkan. Salah satu jenis usaha yang bergerak pada bidang Kesehatan, yaitu Klinik Jemadi juga turut memanfaatkan Instagram sebagai salah satu media dalam
komunikasi  pemasaran.  Meskipun  bergerak  pada  bidang  Kesehatan,  akan  tetapi  manfaat  yang diberikan Instagram dapat pula dirasakan oleh Klinik Jemadi ini.

## B. LANDASAN TEORI

## 1. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi adalah proses penyampaian dan penerimaan informasi atau komunikasi yang berhasil antara dua orang atau lebih sehingga dapat dipahami oleh semua pihak yang terlibat. Ada banyak perbedaan cara untuk mengkategorisasikan berbagai bentuk komunikasi, tetapi sebenarnya hanya ada tiga kategori utama yang dapat dibuat berdasarkan cara penyampaiannya: verbal, non- verbal dan vokal. Ada dua fokus utama bisnis adalah pemasaran dan produksi. Pemasaran dulunya merupakan interaksi satu arah, tetapi dengan penggunaan dan dampak media sosial, hal itu semakin menjadi  keterlibatan  dua  arah.  Willian  J.  Stanton  dalam  M.  Mursid  (2010:26)  menjelaskan pemasaran  sebagai  suatu  sistem  menyeluruh  yang  terkait  dengan  kegiatan  bisnis  yang  berusaha merencanakan,  menetapkan  harga,  mengiklankan,  dan  menyebarluaskan  produk  atau  jasa  yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Komunikasi  adalah  proses  pengiriman  pesan-pikiran  atau  informasi  pengirim  kepada penerima melalui sarana sehingga mereka dapat memahami apa yang coba dikatakan oleh pengirim. Sementara  itu,  pemasaran  adalah  kumpulan  kegiatan  di  mana  bisnis  atau  organisasi  lain memperdagangkan  nilai  dengan  klien  mereka  terkait  produk,  layanan,  dan  ide  mereka  (Anang Firmansyah,  2020:3).  Menurut  Philip  Kotler  dan  Gery  Armstrong  (2010:94) berpendapat  bahwa, bauran pemasaran (marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran. Marketing mix terdiri dari 4 (empat) komponen yang biasanya disebut 4P, yaitu:
a) Produc t (produk), berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran.
b) Price (harga) adalah jumlah uang yang harus dibayakan pelanggan untuk memperoleh produk.
c) Place (tempat)  meliputi  kegiatan  perusahaan  yang  membuat  produk  tersedia  bagi  pelanggan sasaran.
d) Promotion (promosi)  berarti  aktivitas  yang  menyampaikan  manfaat  produk  dan  membujuk pelanggan membelinya.

## 2. Internet
Internet  adalah  singkatan  dari  Interconnected  Networking  yang  apabila  diartikan  dalam bahasa Indonesia berarti rangkaian komputer yang terhubung didalam beberapa rangkaian jaringan. Internet merupakan salah satu hasil dari kecanggihan dan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi buatan  manusia.  Pada  tahap  awal  pertumbuhannya,  internet  di  Indonesia  tampak  lebih  bersifat pribadi dan bisnis. Penggunaan setiap tindakan adalah untuk perdagangan internet global. Sementara itu,  beberapa  pengguna  internet  Indonesia  telah  menggunakan  CIX  dan  Compuserve  untuk menjangkaunya pada tahun 1988.

## 3. Media Sosial
Media sosial berfungsi sebagai platform untuk keterlibatan sosial dan dialog sosial dalam rangkaian yang tidak pernah berakhir. Menurut Andreas Kaplan dan Michael Haenlein (2010:56– 57),  media  sosial  mengacu  pada  kumpulan  program  berbasis  web  yang  memperluas  dasar-dasar konseptual  dan  teknis  Web  2.0  dan  mengizinkan  produksi  dan  berbagi  konten  buatan  pengguna. Media  sosial,  yang  meliputi  blog,  jejaring  sosial,  wiki,  forum,  dan  dunia  maya,  memungkinkan
pengguna untuk bergabung, berbagi, dan menghasilkan materi dengan mudah. Platform media sosial paling populer yang digunakan oleh individu di seluruh dunia adalah blog, jejaring sosial, dan wiki.
Media sosial telah berkembang pesat dalam pertumbuhannya dan kini dapat bersaing dengan media klasik atau konvensional seperti media cetak, radio, dan televisi. Manfaat ini dimungkinkan karena media sosial tidak membutuhkan staf yang besar, investasi yang besar, atau terkendala oleh infrastruktur keluaran yang besar, seperti kantor, gedung, dan peralatan pelaporan lainnya. Media sosial  yang  biasanya  dimiliki  oleh  orang-orang  tersebut  dapat  tumbuh  dengan  kreatifitas  orang tersebut dan dapat dikelola agar dapat diterima oleh masyarakat atas apa yang telah dibuat.

## 4. Instagram
Secara istilah Instagram diambil dari kata “Insta” yang berasal dari kata “Instan”. Nama ini diambil  dari  kamera  polaroid  di  mana  merupakan  kamera  instan  yang  langsung  jadi  seketika. Sedangkan kata “gram” diambil dari kata “Telegram” yang mampu mengirim informasi secara cepat. Instagram adalah media sosial untuk berbagi foto dan video. Instagram biasanya juga disebut dengan singkatan IG. Menurut Wikipedia, Instagram  adalah sebuah aplikasi berbagi foto dan video  yang memungkinkan  pengguna  mengambil  foto,  mengambil  video,  menerapkan  filter  digital,  dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri. Pengertian Instagram juga disampaikan oleh Atmoko (2012:3), bahwasanya instagram adalah layanan jejaring sosial berbasis fotografi. Pertumbuhan dan modifikasi Instagram terkadang berdampak signifikan pada kehidupan sehari-hari. Platform media sosial seperti Instagram digunakan lebih dari sekadar keterlibatan dan percakapan, termasuk berbagi gambar dan video. Instagram adalah alat terbaru yang memiliki kekuatan untuk memengaruhi semua orang.

## 5. Minat Masyarakat
Minat adalah alat psikologis yang terdiri dari ramuan emosi, harapan, keyakinan, prasangka, ketakutan, atau sifat lain yang  mempengaruhi orang untuk membuat keputusan tertentu. Menurut Meity  (2014:66),  minat  merupakan  sesuatu  yang  sangat  penting  bagi  seseorang  untuk  dapat melakukan  aktivitas  dengan  baik.  Dari  perspektif  psikologis,  minat  tidak  hanya  memengaruhi perilaku seseorang, tetapi juga memotivasi mereka untuk terlibat dalam aktivitas, memperhatikan, dan  menjadi  sukarelawan  untuk  mereka.  Adalah  tepat  untuk  mendefinisikan  minat  sebagai "kecenderungan  dan  antusiasme  yang  tinggi  atau  keinginan  yang  besar  terhadap  sesuatu" berdasarkan pernyataan-pernyataan tersebut di atas.
Minat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor-faktor  antara  lain  sebagai  berikut  menurut Abdurrahman Saleh dan Muhib Abdul Wahab, 2004:
a) Dorongan motivasi diri, seperti keinginan untuk mengkonsumsi, yang dapat menimbulkan minat untuk bekerja, mencari uang, produksi makanan, dan lain-lain.
b) Motivasi sosial dapat menjadi faktor yang  memicu  minat untuk melakukan aktivitas tertentu. Misalnya,  minat pada pakaian dapat dipicu oleh keinginan untuk mendapatkan perhatian dan dukungan dari orang lain.
c) Faktor emosional. Minat dan emosi terkait erat; jika seseorang berhasil dalam sesuatu, itu akan membuat  mereka  merasa senang,  yang akan  meningkatkan  minat mereka; jika  mereka gagal, minat mereka terhadapnya akan berkurang.

## 6. Penelitian Terdahulu
1. Peranan  Instagram  Sebagai  Media  Komunikasi  Pemasaran  Bisnis  Online.  ( Kelly  Agatha  S, 2015. Universitas Sumatera Utara ). Peranan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran
pada bisnis online Floshablee sangat besar dan memberikan dampak positif. Proses komunikasi pemasaran beserta baurannya dapat berjalan secara efektif dan efisien, meskipun ada salah satu unsur  dari  bauran  tersebut  yang  tidak  dapat  dilakukan  dengan  memanfaatkan  Instagram. Berdasarkan penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa tidak ada hambatan yang ditemui si pemilik  online  shop  selama  memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  komunikasi  pemasaran produk-produknya.  Instagram  selalu  memperbarui  segala  fitur  yang  ada  agar  menjadi  lebih menarik dan menguntungkan para penggunanya.
2. Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Melalui  Media  Instagram  Dalam  Meningkatkan  Jumlah Pelanggan Di Road Coffee Jalan Marelan Pasar III Barat. ( Doni Kusuma, 2022. Universitas Dharmawangsa Medan ). Strategi komunikasi pemasaran Road Coffee melalui media Instagram dalam meningkatkan jumlah pelanggan berjalan dengan baik dengan menerapkan 5 hal penting yaitu: (1) Melalukan periklanan (advertising); (2) Menjaga hubungan baik dengan pelanggan (public  relation);  (3)  Melakukan  penjualan  pribadi  (personal  selling);  (4)  Membuat  promosi penjualan seperti pengurangan harga (discount); dan (5) Melakukan penjualan secara langsung. Akan tetapi, Road Coffee memiliki hambatan dalam proses penyampaian pesan di story dan feed Instagram.
3. Pengaruh Komunikasi Pemasaran dalam Upaya Mendukung Strategi Pemasaran Rumah Sakit: Literatur Review. ( Amelia Rizki  Alrianti, dan Yaslis Iliyas. Universitas Indonesia, 2022 ). Studi  ini  menyimpulkan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  rumah  sakit,  melalui implementasi  elemen-elemen  bauran  komunikasi  pemasaran  seperti  periklanan,  hubungan masyarakat, penjualan secara langsung, word of mouth, direct marketing, dan promosi penjualan. Elemen komunikasi pemasaran tersebut dapat membantu para manajer pemasaran rumah sakit dalam meningkatkan program-program strategi pemasaran rumah sakit untuk meningkat citra brand rumah sakit.
4. Pemanfaatan  Media  Sosial  Instagram  Sebagai  Komunikasi  Pemasaran  Modern  Pada  Batik Burneh. ( Puguh Kurniawan, 2017. Universitas Trunojoyo Madura, Jurnal Kompetensi, Vol 11,  No.2 ).  Peran  dari  instagram  sebagai  media  promosi  yang  dinilai  efektif  oleh  masyarakat pemilik Batik burneh, kedua instagram berperan sebagai media komunikasi antara Batik burneh dengan  pelanggannya.  Ketiga  instagram  tersebut  berperan  sebagai  wadah  untuk  mencari pelanggan dan terakhir instagram memberikan dampak kepada peningkatan penjualan pada batik burneh.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian yang hendak dilakukan ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Metode penelitian deskriptif kualitatif merupakan jenis, desain atau rancangan penelitian yang biasa digunakan untuk meneliti objek penelitian yang alamiah atau dalam kondisi riil dan tidak diatur atau setting seperti  pada  eksperimen  (Sugiyono,  2018:213).  Artinya,  hasil  penelitian  nantinya  akan dideskripsikan sesuai dengan apa yang ditemukan di lapangan selama riset. Dalam mengumpulkan data  untuk  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  teknik  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi. Teknik analisa data yang dipakai dalam penelitian ini ada teknik analisa data yang dicetuskan oleh Miles dan Huberman Punch dalam Sugiyono (2016:247) menyatakan bahwa strategi ini terdiri dari tiga bagian, yaitu:
a) Reduksi  data  adalah  cara  paling  umum  dipakai  untuk  memilih  informasi,  mengkarakterisasi, mengkoordinasikan,  membuang  yang  berlebihan  dan  menyusun  informasi  sehingga  tujuan terkonfirmasi.
b) Penyajian data adalah semua informasi yang diperoleh, baik dari wawancara, dokumentasi dan lain-lain akan diselidiki sesuai hipotesis yang digambarkan sebelumnya.
c) Penarikan  kesimpulan  adalah  penggambaran  yang  sudah  selesai  dari  objek  yang  diteliti  dan disusun dalam struktur yang tepat pada penyajian data.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunikasi pemasaran merupakan sebuah wadah yang digunakan oleh suatu perusahaan untuk  memberikan  informasi  bertujuan  untuk  membujuk  dan  mengingatkan  konsumen  tentang produk ataupun merek yang perusahaan jual baik secara langsung maupun tidak langsung (Kotler dan Keller, 2009). Pada Klinik Utama Rawat Jalan Jemadi, komunikasi pemasaran yang dilakukan melalui media Instagram terdiri atas beberapa poin yakni:

## 1. Melalukan Periklanan
Periklanan  adalah  penggunaan  suatu  media  untuk  memberitahukan  kepada  konsumen tentang sesuatu dan mengajak mereka melakukan sesuatu. Dari pandangan seorang konsumen, iklan merupakan suatu sumber informasi maupun sebuah hiburan. Klinik Jemadi memanfaatkan Instagram untuk melakukan periklanan kepada masyarakat.

## Gambar 1

## Gambar 1. Iklan Kartu Brizzi Klinik Jemadi
(Sumber: @klinikjemadiofficial, 2022)
Iklan yang ada di atas adalah sebuah informasi yang bersifat ajakan kepada masyarakat untuk segera  mengaktifkan Brizzi  Card laboratorium  klinik  Jemadi  agar  mendapatkan cashback ketika melakukan pengobatan di klinik Jemadi. Iklan di atas meski tidak dapat dikatakan efektif 100%, akan tetapi upaya untuk menarik minat masyarakat tersebut berusaha untuk dilakukan oleh klinik Jemadi melalui akun Instagramnya. Menurut informasi dari informan penelitian, dengan adanya iklan ini membuat pasien klinik Jemadi banyak yang sudah membuat kartu brizzi.

## 2. Promosi Biaya Pelayanan
Komunikasi  pemasaran  yang  berikutnya  dilakukan  oleh  klinik  Jemadi  melalui  akun Instagramnya ialah promosi biaya pelayanan. Di zaman ini siapakah masyarakat yang tidak menyukai promosi atau potongan harga? Tentu saja setiap orang akan selalu menyukai sebuah promo.

## Gambar 2. Promosi Klinik Jemadi
(Sumber: @klinikjemadiofficial, 2022)
Gambar yang ada di atas menunjukkan bagaimana klinik Jemadi menarik minat masyarakat untuk  berkunjung  ke  klinik  Jemadi.  Memberikan  potongan  harga  (discount)  hingga  25%-30% diketahui  cukup  memberikan  dampak  yang  bagus  bagi  klinik  tersebut.  Promosi  di  atas  menurut informasi yang peneliti dapatkan diberikan pada bulan Maret tahun 2022 dimana sedang tingginya kasus Covid-19 di kota Medan. Semua orang yang bepergian harus memastikan mereka bebas dari virus  Covid-19  dengan  cara  melakukan  test  Antigen  atau  swab  PCR.  Pada  saat discount harga tersebut dibuat, diketahui jumlah pasien yang berobat dan menggunakan jasa klinik Jemadi untuk test Antigen dan swab PCR bertambah naik hingga 379 orang.

## 3. Hubungan Masyarakat
Sebagai  upaya  menjaga  dan  mempererat  hubungan  kepada  masyarakat,  klinik  Jemadi memanfaatkan  Instagram  sebagai  wadah  berkomunikasi  tanpa  ada  batas.  Selain  itu,  Instagram @klinikjemadiofficial tetap memberikan edukasi melalui postingannya yang membuat masyarakat merasa diperhatikan dan diingatkan oleh bahaya suatu penyakit.
Gambar 3. Edukasi Bahaya Gigitan Nyamuk
(Sumber: @klinikjemadiofficial, 2022)
Gambar  yang  ada  di  atas  merupakan  salah  satu  postingan  pada  Instagram @klinikjemadiofficial  yang  mengedukasi  masyarakat  tentang  bahaya  gigitan  nyamuk  yang  dapat menyebabkan berbagai jenis penyakit apabila tidak segera ditangani. Bahkan apabila ada masyarakat yang kurang puas dengan penjelasan pada caption Instagram, klinik Jemadi memberikan konsultasi secara gratis via Telemedicine klinik Jemadi. Hal tersebut dilakukan agar tetap menjaga hubungan baik dan dekat dengan masyarakat.
4. Pemasaran Langsung
Sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan, klinik Jemadi juga melakukan pemasaran secara langsung kepada masyarakat. Pemasaran secara langsung yang dilakukan oleh klinik Jemadi adalah dengan membuka layanan drive thru dan home service .
Gambar 4. Kegiatan Swab Home Service (Sumber: @klinikjemadiofficial, 2022)
Layanan drive  thru dan home  service yang  dilihat  pada  gambar  di  atas  adalah  bentuk pemasaran secara langsung klinik Jemadi kepada masyarakat agar tetap melayani masyarakat meski tidak berada pada lokasi klinik Jemadi yang berada di Jalan Jemadi, kota Medan.
Pelayanan  yang  diberikan  oleh  para  tenaga  kesehatan  klinik  Jemadi  kepada  masyarakat bertujuan untuk membangun feel trust (kepercayaan) masyarakat terhadap klinik Jemadi. Sehingga dengan kepercayaan tersebut, minat masyarakat untuk berkunjung ke klinik Jemadi akan semakin meningkat  dan  memberikan feedback positif  bagi  kemajuan  klinik  Jemadi.  Peningkatan  jumlah pasien  yang  menggunakan  layanan  yang  ada  di  klinik  Jemadi  selama  setahun  semenjak menggunakan  Instagram  sebagai  media  komunikasi  pemasaran  cukup  memberikan  peran  yang berdampak baik untuk kemajuan klinik Jemadi tersebut. Jumlah pengikut di Instagram yang juga terus bertambah menjadi bukti bahwa Instagram cukup berperan membangun minat masyarakat Kec. Medan Timur terhadap klinik Jemadi.
Klinik Utama Rawat Jalan Jemadi memang telah berdiri dan beroperasi selama 27 tahun. Akan tetapi, klinik ini memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran belum terlalu lama,  sehingga  pasti  ada  yang  menjadi  kekurangan  atau  kendala  dalam  penggunaan  Instagram tersebut. Berdasarkan informasi yang peneliti dapatkan dari beberapa informan penelitian, terdapat beberapa hambatan yang dialami oleh klinik Jemadi dalam  menggunakan Instagram adalah tidak terlalu aktif dalam menyuguhkan konten pada story dan feeds Instagram. Beberapa hal tersebut dapat terlihat dari jumlah seluruh postingan @klinikjemadiofficial selama setahun semenjak dibuat baru sebanyak 83 postingan. Artinya, setiap bulannya postingan klinik Jemadi hanya berkisar 6 atau 7 postingan saja.
Sebagai wadah promosi sekaligus komunikasi pemasaran secara online, keaktifan pemilik usaha  pada  Instagram  dapat  menjadi  sebuah  nilai  tambah.  Karena  untuk  menciptakan brand awareness dan interest (minat) dari masyarakat adalah terlihat dari bagaimana komunikasi yang terus berlangsung  dan  direspon  oleh  para  pengikutnya  di  Instagram.  Apalagi  klinik  Jemadi  hanya menggunakan Instagram dan website sebagai media promosinya kepada masyarakat luas. Lalu jika masih kurang aktif tentu akan menimbulkan keraguan bagi masyarakat luas terlebih-lebih masyarakat yang ada di Kec. Medan Timur.
Hambatan  yang  kedua  ialah  postingan  @klinikjemadiofficial  yang  berisi  tentang  edukasi suatu penyakit tidak terlalu dijelaskan secara mendetail pada caption atau foto  yang diupload ke Instagram tersebut. Klinik Jemadi selalu menghimbau masyarakat yang ingin mengetahui lebih jelas untuk menghubungi klinik Jemadi secara personal. Meski tidak memungut biaya apa-apa, akan tetapi tidak semua orang tertarik untuk melanjutkan rasa penasarannya secara personal (malas bertanya). Karena bisa saja mereka menemukan edukasi tersebut secara lengkap pada Instagram klinik yang lain tanpa harus menghubungi klinik yang bersangkutan.
Oleh  karena  itu,  postingan  yang menyampaikan edukasi atau informasi yang kurang lengkap sebaiknya menjadi koreksi yang dapat dipertimbangkan  oleh  klinik  Jemadi  dalam  menggunakan  Instagram  sebagai  wadah  komunikasi pemasaran kepada masyarakat Kec. Medan Timur.

## E. KESIMPULAN
Klinik  Utama  Rawat  Jalan  Jemadi  memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  komunikasi pemasaran dengan menerapkan 4 (empat) jenis bauran pemasaran yang terdiri atas iklan, promosi biaya pelayanan, hubungan masyarakat, serta pemasaran secara langsung. Komunikasi pemasaran yang dilakukan Klinik Utama Rawat Jalan Jemadi melalui Instagram cukup memberikan peran yang baik terhadap peningkatan minat masyarakat di Kecamatan Medan sehingga mereka memutuskan untuk menggunakan jasa pelayanan di Klinik Jemadi.
Hambatan  yang  dialami  oleh  Klinik  Utama  Rawat  Jalan  Jemadi  dalam  komunikasi pemasaran  melalui  Instagram  adalah  Klinik  Jemadi  kurang up  to  date dan  kurang  informatif. Instagram  Klinik  Jemadi  tersebut  tidak  membagikan  postingan  setiap  hari  atau  tidak  terjadwal. Sehingga  akan  menyebabkan  keraguan  dan  kurang  ketertarikan  pada  beberapa  orang  yang  ingin mengetahui dan mengenal Klinik Jemadi melalui Instagram.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi dan Hermawan. (2013). E-Business & E-Commerce . Yogyakarta: Andi.
Afriani,  Umma  Farihah.  (2011). Strategi  Rown  Division  Dalam  Memanfaatkan  Media Jejaring Sosial Facebook Sebagai Sarana Promosi Secara Online .
Afifuddin  dan  Beni  Ahmad  Saebani.  (2012). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung: Pustaka Setia.
Andres Kaplan & Michael HaenLein. (2010). User Of The World, Unite! The Challenges and Opportunities Of Social Media. Business Horizons.
Arifin,  Anwar.  (1984). Strategi  Komunikasi  Sebuah  Pengantar  Ringkas .  Bandung: ARMICO.
Atmoko Dwi, Bambang. (2012). Instagram Handbook Tips Fotografi Ponsel . Jakarta: Media Kita.
Carah, N., & Shaul, M. (2016). Brands and Instagram: Point, tap, swipe, glance. Mobile Media and Communication .
Harold  D.  Lasswell.  (2009). Structure  An  Function  of  Communication  in  Societ dalam Wilbur Schramm (Ed).
Harman  Malau.  (2017). Manajemen  Pemasaran  Teori  dan  Aplikasi  Pemasaran  Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global . Bandung: CV. Alfabeta.
Jan, H. Kietzmann, dkk. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media . Business Horizons.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2010). Prinsiple Of Marketing . Jakarta: Erlangga.
Krisyantono. (2018). Public Relations Writing . Jakarta: Prenadamedia.
Michael Cross. (2013). Pengertian Media Sosial Secara Istilah . Bandung. Refika Aditama.
M. Mursyid. (2010). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Bumi Aksara.
M.  Anang  Firmansyah,  S.E,  M.M.  (2020). Komunikasi  Pemasaran .  Jawa  Timur:  CV. Penerbit Qiara Media.
Priansa,  Doni  Juni.  (2017). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Pada  Era  Media.  Sosial . Bandung: CV Pustaka Setia.
Puntoadi,  Danis.  (2011). Meningkatkan  Penjualan  Melalui  Media  Sosial .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D . Bandung: IKAPI.
Varinder & Kanwar, Priya. (2012). Understanding Social Media . Ventus Publishing.
Sumber online : https://bit.ly/3ViqSvD. Pengguna Instagram Indonesia Terbesar Keempat di Dunia. Diakses 08 November 2022.
https://bit.ly/3FnADTH.  Kenapa  Instagram  Cocok  Untuk  Digital  Marketing.  Diakses  09 November 2022.
https://bit.ly/3uqbSQp. Pengertian Internet Menurut Para Ahli Dalam Bukunya Tahun 2010. Diakses 19 November 2022.
https://bit.ly/3VQauSR. Pengertian Instagram beserta Sejarah, Fungsi, Tujuan, Manfaat, dll. Diakses 20 November 2022
https://www.instagram.com/klinikjemadiofficial. Instagram @klinikjemadiofficial.