## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 7 No. 3 Juli 2023 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.58258/jisip.v7i1.5608/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Pengaruh Kemudahan Penggunaan Shopeepay Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dalam Berbelanja Pada Ecommerce Shopee

## Ni Luh Putu Erma Mertaningrum
Program Studi Adminstrasi Bisnis, Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wra Bhakti
Article Info Abstract Article history: Received : 07 July 2023 Publish : 16 July 2023 This study aims to determine the effect of using Shopee Pay on consumer satisfaction. This type of research used is quantitative research. The subject of this research was conducted at  Wira Bhakti School  of Social and Political Sciences students who use Shopee Pay in transactions on Shopee e-commerce. The sampling technique used the slovin formula so that  97  respondents  were  obtained.  Research  data  were  collected  using a  questionnaire which was then processed using a simple linear regression test. The results of this study state that the ease of using Shopee Pay (X) has a positive and significant effect on consumer satisfaction  (Y),  where  the  X  variable  has  an  effect  of  56%,  while  the  other  44%  is influenced by other variables outside the research model. Keywords: Shopee Pay, ease of use of Shopee Pay, consumer satisfaction, Shopee consumers.

## Keywords:
Trash Talk, Live Streaming, Tiktokers
Meyden, Minat Beli Konsumen
Info Artikel Abstrak Article history: Diterima : 07 Juli 2023 Publis : 16 Juli 2023 Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengethaui  pengaruh  penggunaan  Shopee  Pay  terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Subjek penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wira Bhakti  yang  menggunakan  Shopee  Pay  dalam  bertransaksi  pada  ecommerce  Shopee.
Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh 97 responden. Data  penelitian  dikumpulkan  mengunakan  kuesioner  yang  selanjutnya  diolah menggunakan  uji  regresi  linier  sederhana.  Hasil  penelitian  ini  menyatakan  bahwa kemudahan penggunaan Shopee Pay (X) memiki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), dimana variabel X memiliki pengaruh sebesar 56%, sedangkan 44% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-Berbagi Serupa 4.0 Internasional

## Corresponding Author:

## Ni Luh Putu Erma Mertaningrum
Program Studi Adminstrasi Bisnis, Sekolah Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Wra Bhakti Email : ermamertaningrum@stispolwb.ac.id

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  yang  menduduki  peringkat  keempat  dalam  urutan  pengguna smartphone terbesar, dimana berdasarkan hasil riset digital marketing emarketer (2018) lebih dari 100  juta  penduduk  Indonesia  aktif  dalam  menggunakan smartphone .  Kategori  aplikasi  yang paling sering diakses saat menggunakan smartphone adalah shopping online atau belanja online (Google and TNS Australia, 2015Andrea (2021) menyatakan bahwa Indonesia meruapkan salah satu negara yang diproyeksikan sebagai negara dengan jumlah penjualan e-commerce terbesar di Asia Tenggara. Fenonema tersebut menunjukkan bahwa pangsa pasar pengguna ecommerce di Indonesia sangat lah tinggi. Hal ini terjadi karena saat ini masyarakat cenderung mencari sesuatu yang  instan,  dengan  berbelanja  secara  online  konsumen  lebih  mudah  dalam  mencari  produk, membandingkan kualitas dan harga produk, serta mudah dalam melakukan tansaksi pembelian. Kemudahan tarnsaksi penjual dan pembeli menggunakan e-commerce harus didukung pula oleh layanan pembayaran yang mendukung transaksi tersebut. Salah satu jenis pembayaran tersebut adalah e-money .
E-money atau  uang  elektronik  berdasarkan  Peraturan  Bank  Indonesia  No.  16/8/PBI/2014 merupakan  nilai  uang  yang  disimpan  secara  elektronik  pada  suatu  media server yang  dapat dipindahkan  untuk  kepentingan  transaksi  pembayaran  atau  transfer  dana.  Penggunaan emoney dalam  transaksi  belanja  secara  online  memberikan  dampak  positif  bagi  konsumen  karena pembayaran dapat dilakukan secara mudah kapanpun dan dimanapun (Ramadhan et al , 2016).
Persepsi  konsumen  terkait  kebermanfaatan  maupun  kemudahan  penggunaan e-money mennjukkan  rasa  percaya  seseorang  pada  suatu  aplikasi  sehingga  dapat  mengoptimalkan kapabilitas  mereka.  Menurut  (Priambodo  &  Prabawani,  2016)  dan  (Wibowo  et  al.,  2015), kemudahan  penggunaan  uang  elektronik  berpengaruh  positif  terhadap  minat  pengguna  untuk menggunakan uang elektronik.
Salah satu kelompok masyarakat yang dalam berbagai aktivitasnya tidak dapat terlepas dari smartphone adalah mahasiswa, dimana dalam proses belanja online mereka lebih memilih untuk menggunakan metode transaksi digital payment (Dewi et al ., 2017). Lebih lanjut dalam penelitian Ulayya dan Mujiasih (2020) menemukan hasil bahwa mahasiswa merasa sangat terbantu dengan adanya e-money karena  dianggap  memiliki  kepraktisan  dan  kemudahan  dalam  membayar kapanpun dan dimanapun. Ketika konsumen melakukan evaluasi terkait produk atau layanan yang mereka  gunakan,  maka  mereka  akan  merasakan  suatu  kepuasan  atau  biasa  disebut  dengan kepuasan konsumen (Lin et al , 2018).
Berdasarkan  hasil  survei  yang  dilakukan  oleh  Katadata  Insight  Center  (KIC)  tahun  2020, Shopee  Pay  merupakan  fitur  layanan  uang  elektronik  yang  paling  sering  digunakan  untuk bertransaksi, dimana mahasiswa merupakan pengguna dalam jumlah terbanyak (Katadata, 2021). ShopeePay  merupakan  fitur  e-money  pada  ecommerce  Shopee  yang  dapat  digunakan  sebagai pembayaran  virtual  untuk  memberikan  keamanan  pada  konsumen  saat  melakukan  transaksi. ShopeePay memiliki keunggulan dari sisi nilai maupun frekuensi transaksi sejumlah 68% lebih tinggi  dibandingkan  OVO  (56%),  Gopay  (56%),dan  Dana  (42%)  (Alenda et  al¸ 2021). Berdasarkan fenomena yang terjadi maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan ShopeePay terhadap kepuasan konsumen.

## 2. METODE
Penelitian  ini  menggunakan  rancangan  penelitian  kuantitatif  dengan  melakukan  pengujian hipotesis berdasarkan rumusan masalah yang diteliti sebagai upaya mengetahui ada atau tidaknya pengaruh  yang  signifikan  antara  kemudahan  penggunaan  Shopee  Pay  terhadap  kepuasan konsumen Shopee. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Sosial Politik Wira Bhakti, pemilihan populasi ini karena mahasiswa pada sekolah tinggi tersebut dominan telah memiliki pekerjaan sehingga memiliki kemungkinan dalam berperilaku konsumtif. Adapun jumlah populasi adalah 367 orang dengan jumlah sampel 79 orang. Dimana sampel diambil menggunakan metode Slovin dengan rumus sebagai berikut.
n = N 1  + N (e)2 Keterangan : n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi
e = Batas kesalahan yang diperbolehkan atau taraf nyata (1%,5%, dan 10%)
Sehingga : n = 367 1 + 367 (0,1) 
n = 78,58 dibulatkan menjadi 79
Adapun data yang digunakan adalah data kuantitatif yaitu jawaban responden yang diperoleh secara  langsung  oleh  peneliti  melalui  penyebaran  kuesioner  yang  selanjutnya  akan  dianalisis kembali.  Data  kualitatif  merupakan  informasi-informasi  pendukung  yang  digunakan  sebagai pendukung  penelitian  ini.  Sumber  data  digunakan  data  primer  dan  data  sekunder.  Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan dokumentasi.
Metode  analisis  data  menggunakan  rumusan  persamaan  regresi  linier  sederhana  karena terdapat dua variabel yang akan diteliti yaitu kemudahan penggunaan ShopeePay dan kepuasan konsumen. Adapun model  hubungan variabel  akan dianalisis sesuai  dengan persamaan regresi sebagai berikut.
Y = a + bx Keterangan : Y = Variabel dependen (variabel terikat) x =  Variabel dependen (variabel bebas) a = Konstanta (nilai dari Y apabila X = 0) b= Koefisien regresi (pengaruh positif atau negatif)
Selain  menggunakan  analisis  regresi  sederhana,  penelitian  ini  juga  menggunakan  metode kualitatif  yang  merupakan  analisis  data  deskriptif  untuk  menganalisis  data  dengan  melakukan pendeskripsian.
Pengukuran  kemudahan  penggunaan  menurut  Venkatesh  dan  Davis  (2003)  yaitu  1)  sistem mudah  dimengerti,  2)  praktis  dalam  penggunaan  dimana  penggunaan  uang  elektronik  dapat memudahkan pengguna dalam  bertransaksi,  3)  sistem  mudah  digunakan,  4)  sistem  mudah dijangkau.  Kemudahan  penggunaan  Shopee  Pay  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Siregar (2019) menyatakan apabila kinerja yang dirasakan kecil atau kurang dari harapan maka konsumen tidak akan merasa puas, namun jika kinerja diterima sesuai dengan harapannya maka konsumen mengetahuinya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  terdiri  dari  beberapa  pernyataan  terkait kemudahan  penggunaan  ShopeePay  dan  Kepuasan  konsumen,  dimana  kuesioner  tersebut disebarkan secara online dengan menggunakan Google Form. Berdasarkan penyebaran kuesioner tersebut  jenis  kelamin  laku-laki  mendominasi  dengan  jumlah  51,9%,  sedangkan  responden perempuan sejumlah 48,1% . Berdasakan data karakteristik tersebut maka dapat diketahui bahwa pembelanjaan melalui ecommerce Shopee dengan memanfaatkan fitur Shopee Pay lebih banyak diminati  oleh  laki-laki.  Sementara  berdasakan  umurnya,  dari  79  orang  responden  52  orang (65,8%) responden berada pada rentang usia 21-25 tahun. Golongan usia tersebut sedang berada pada  fase  peralihan,  sehingga  mahasiswa  atau  mahasiswi  yang  berada  pada  rentang  usia  ini berusaha untuk mendapatkan status dalam lingkungan sosialnya, sehingga mereka lebih banyak menghabiskan  uang  dan  waktu  agar  dapat  menggunakan  produk  dan  jasa  untuk  melengkapi kebutuhan mereka (Laila dan Trisna, 2021).
Pada penelitian ini dilakukan uji validitas untuk mengetahui kesesuaian kuesioner antara peliti dan  responden,  dimana  pengambilan  uji  validitas  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  r- hitung. Apabila nilai rhitung lebih besar daripada rtabel maka kuesioner tersebut valid, sementara jika nilai  rhitung lebih kecil dari  rtabel  sama dengan kuesioner tidak valid. Hasil uji validitas dikakukan  dengan  membandingkan  rhitung  dengan  rtabel,  dimana  seluruh  indiaktor  pada penelitian ini lebih besar dibandingkan dengan rtabel. Adapun hasil uji sebagai berikut.
Tabel 1.1
Hasil Uji Validitas Variabel X

## Hasil Uji Validitas Variabel Y
Setelah melakukan uji validitas, maka tahapan berikutnya adalah melakukan uji reliabilitas dengan tujuan untuk melihat apakah kuesioner tetap memiliki konsistensi. Suatu instrumen dapat dinyatakan reiable ketika koefisien reliabilitasnya lebih besar dari rtabel (0,221). Berdasarkan uji reliabilitas  pada  variabel  x  diketahui  bahwa  Cronbach’s  Alpha  menunjukkan  menunjukan koefisien 0,807 > 0,221 yang memiliki arti reliabel atau konsisten . Begitupula pada variabel Y yang menghasilkan nilai Alpha Cronbach’s 0,914 > 0,221.
Pengujian ketiga yang dilakukan adalah uji normalitas dengan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov.  Uji  normalitas  ini  dilakukan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terdapat variabel pengganggu atau residual mempunyai distribusi normal.  Data dinyatakan terdistribusi normal  apabila  nilai  signifikansi  lebih  dari  0,05,  pada  penelitian  ini  hasil  uji  normalitas menunjukkan  nilai  signifikansi  0,852  yang  menunjukkan  nilai  lebih  dari  0,05  sehingga  dapat dikatakan bahwa nilai residual berdistirbusi normal. Selanjutnya pada uji linieritas menunjukkan nilai  signifikansi  sebesar  0,467,  dimana  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  0,05  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  linier  antara  variabel  kemudahan  penggunaan  dan kepuasan  konsumen.  Berdasarkan  keempat  hasil  uji  regresi  linier  sederhana  tersebut  maka menunjukkan bahwa data telah memenuhi syarat uji regresi linier sederhana.
Dasar  pengambilan  keputusan  paa  uji  regresi  ini  mengacu  pada  (1)  pembandingan  nilai signifikansi dengan nilai probabilitas, dimana apabila nilai signifikansi <0,05, artinya variabel X berpengaruh terhadap variabel Y, sementara apabila nilai signifikasi > 0,05, artinya variabel X tidak berpengaruh terhadap variabel Y, (2) pembandingan nilai thitung dan ttabel, dimana Jika nilai thitung > ttable artinya variabel X berpengaruh terhadap variabel Y, sementara Jika nilai thiung < ttable artinya variabel X tidak berpengaruh pada variabel Y. Pada penelitian ini hipotesis menyatakan bahwa kemudahan penggunaan Shopee Pay berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Besar nilai korelasi (R) adalah sebesar 0,748 dengan nilai koefisien determinasi (R Square)  sebesar  0,560  yang  artinya  bahwa  pengaruh  kemudahaan  penggunaan  Shopee  Pay terhadap kepuasan konsumen sebesar 56% sedangkan 44% sisanya dijelaskan oleh variabel diluar model penelitian ini.
Adapun persamaan regresi pada penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut. Y = a + Bx Y = 9,718 + 0,969X Diketahui nilai konstan (a) sejumlah 9,718 sedangkan nilai kemudahan penggunaan sejumlah 0,969.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka  persamaan  pada  penelitian  ini  diartikan  bhawa  nilai konsisten variabel kemudahan penggunaan adalah sebesar 9,718. Setiap penambahan 1% nilai kemudahan penggunaan Shopee Pay maka nilai kepuasan konsumen bertambah sebesar 0,969, dimana  koefisien  regresi  tersebut  bernilai  positif  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kemudahan penggunaan Shopee Pay memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## 4. KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan Shopee Pay memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  sejumlah  56%.  Tingkat  signifikansi  dari penggunaan uang elektronik memiliki nilai 0,000 lebih besar dari 0,05 dengan nilai t hitung 9,898 > t tabel 1,991.  Sehingga  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  yang  artinya  penggunaan  uang  elektronik berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  simpulan  diatas  maka  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  memberikan tambahan  variabel  lain  untuk  menguji  kepuasan  konsumen  Shopee,  sehingga  dapat  diketahui variabel lain apa saja yang dapat mempengaruhi penelitian. Selain itu, peneliti selanjutnya dapat menggunakan jumlah sampel yang lebih luas dan populasi yang lebih besar lagi, peneliti juga dapat melakukan uji beda pada mahasiswa perguruan tinggi lainnya untuk mengetahui kepuasan belanja pada ecommerce Shopee.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Alenda,  D.  A.,  Ramilah,  S.,  Aprilda,  G.  P.,  &  Yusuf,  A.  (2021).  Faktor  -  Faktor  yang Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  Shopeepay. Accounting  and  Management  Journal , 5(2), 1–8. https://doi.org/10.33086/amj.v5i2.1897
Dewi,  L.G.K;  Nyoman T.H.,  dan  I  Made  P.A.  2017.  Penggunaan  E-money Terhadap  Perilaku Konsumtif Mahasiswa yang Dimediasi Kontrol Diri.
Katadata  Insight  Centre.  2020.  Layanan  Perbankan  yang  Paling  Sering  Digunakan https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/11/03 Diunduh : 26 Juni 2023 Laila,  Nur  dan  Nyoman  T.H.  (2021).  Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatna,  Kemudahan,  dan Keamanan Terkait Uang Elektronik Terhadap Kepuasan Penggunaan Emoney (Studi pada Pengguna  Jasa  Transportasi  Laut  Ketapang-Gilimanuk).  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Akuntansi Universitas Pendidikan Ganesha Vol 12 no 2.
S. Priambodo, and B. Prabawani, "Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan Uang Elektronik (Studi Kasus
pada Masyarakat di Kota Semarang)," Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 5, no. 2, pp. 127-135, Mar. 2016. https://doi.org/10.14710/jiab.2016.11294 Saputra, K. A. K., Pradnyanitasari, P. D., Priliandani, N. M. I., & Putra, I. G. B. N. P. (2019). PRAKTEK  AKUNTABILITAS  DAN  KOMPETENSI  SUMBER  DAYA  MANUSIA UNTUK PENCEGAHAN FRAUD DALAM PENGELOLAAN DANA DESA. KRISNA:
Kumpulan Riset Akuntansi, 10(2), 168-176. Retrieved from https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/krisna/article/view/915
Siregar,  N. A.  (2019). Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  pasar dengan kepuasan sebagai variabel intervening di toko Abang-Adik. Jurnal Benefita , 4 (2), 363-376.
Ramadhan, A. F., A. B. Prasetyo, dan L. Irviana. 2016. Persepsi Mahasiswa Dalam Menggunakan E-money. Jurnal Dinamika Ekonomi & Bisnis 13(2): 131–145.
Ulayya, S. danE. Mujiasih. 2020.Hubungan Antara  Self  Control  Dengan  Perilaku Komsumtif Pengguna      E-Money      Pada  Mahasiswa        Fakultas        Psikologi        Uni-versitas Diponegoro:Jurnal  Empati9(4):271–279.
Venkatesh, V Moris, M.G., Davis, G.B., and Davis F.D., 2003, “User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View,” MIS Querterly, Vol.27, No.3, September, pp.425- 475
Wibowo,  S.  F.,  Rosmauli,  D.,  &  Suhud,  U.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card  (Studi  Pada  Pengguna  Jasa  Commuterline  Di  Jakarta). JRMSI-Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia , 6 (1), 440-456.