## Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Tahun 2021, Volume 6, nomor 2, Bulan Desember: hlm 49 - 71 ISSN: 1410-4571, E-ISSN: 2541-2604
Peran festival satisfaction sebagai variabel pemediasi pada pengaruh festival quality dan positive emotion terhadap festival loyalty para pengunjung Jazz Traffic Festival di kota Surabaya
Fithrotul Aulia 1 , Yessy Artanti 2
1,2 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya e-mail : fithrotulaulia16080574085@mhs.unesa.ac.id
Abstract - The music festival industry has been developing since 2010 until now, marked by the number of music festivals that have begun to appear, routinely held every year or only for certain ceremonies. This study aims to analyze and discuss the effect of festival quality and positive emotion on loyalty festivals with festival satifaction as a mediating variable for visitors to the Jazz Traffic Festival in East Java. This study used 200 respondents with non-probability sampling techniques and the method  used was judgmental sampling. Data collection method is done by distributing questionnaires online. The data analysis technique used in this study is the path analysis technique. The results found that festival quality and positive emotion had a positive effect on loyalty festivals and festival satisfaction proved to be a mediating variable. The results of this study suggest the organizers of the Jazz Traffic Festival or other music festival promoters to pay attention to the quality of festival services and the emotions of visitors formed when visiting a music festival to increase satisfaction so that the impact on loyalty to the festival.
Keywords: Festival quality; positive emotion; festival satisfaction; festival loyalty.
Abstrak  - Industri  festival  musik  mengalami  perkembangan  sejak  tahun  2010  hingga  kini  ditandai  dengan banyaknya festival musik yang mulai bermunculan secara rutin dilaksanakan setiap tahunnya atau hanya untuk seremonial tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membahas pengaruh festival quality dan positive emotion terhadap festival loyalty dengan festival satifaction sebagai variabel mediasi pada pengunjung Jazz Traffic Festival di Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan 200 responden dengan teknik non-probability sampling dan  metode  yang  digunakan  adalah judgemental  sampling .  Metode  pengumpulan  data  dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online . Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisi jalur ( path analysis ). Hasil penelitian menemukan bahwa festival quality dan positive emotion berpengaruh positif signifikan terhadap festival loyalty dan festival satisfaction terbukti sebagai varibel mediasi. Hasil  penelitian  ini  menyarankan  pihak  penyelenggara Jazz  Traffic  Festival atau  promotor  festival  musik lainnya  untuk  memperhatikan  kualitas  layanan  festival  dan  emosi  pengunjung  yang  terbentuk  ketika mengunjungi suatu festival musik untuk meningkatkan kepuasan sehingga berdampak pada loyalitas terhadap festival tersebut.
Kata kunci: Festival quality; positive emotion; festival satisfaction; festival loyalty.

## PENDAHULUAN
Ekonomi  kreatif  adalah  paradigma ekonomi baru yang mengandalkan gagasan, ide atau kreativitas Sumber Daya Manusia (SDM)  sebagai  faktor  produksi  utama dalam  kegiatan  ekonominya.  Ekonomi kreatif  memiliki  16  sub-sektor,  dimana  4 dari  16  sub-sektor  tersebut  berpotensi menjadi  kekuatan  baru  dengan  nilai pertumbuhan  ekonomi  yang  paling  pesat dari  tahun  2016  hingga  2019.  Sub-sektor tersebut diantaranya ialah film, musik, art, dan  game  (animasi)  (Opus  Bekraf,  2019). Festival  musik  adalah  acara  komunitas yang  berorientasi  kepada  penampilan langsung  menyanyi  dan  instrumen  yang biasanya  dibedakan  berdasarkan  dengan tema,  jenis  musik,  kebangsaan  atau  lokasi dan waktu tertentu. Ledakan festival musik di Indonesia terjadi dalam 10 tahun terakhir yaitu  sejak  tahun  2010,  dimana  dalam setiap  bulan  tercatat  terdapat  beberapa perhelatan festival music yangdilaksanakan di  Indonesia.  Festival  musik  yang menampilkan  beragam  genre  musik,  para penampil  internasional  maupun  lokal  dan lokasi pelaksanaan yang beragam menjadikan  festival  musik  kini  berubah menjadi sebuah
pengalaman berdarmawisata  musik  yang  rutin  dan sayang untuk dilewatkan.
Menurut  Bekraf  pada  laporannya tahun  2019  persebaran  pelaku  musik
terbesar  di  Indonesia  terbagi  atas  tiga provinsi  yaitu  Jawa  Barat  (17,57%),  Jawa Timur (16,14%) dan Jawa Tengah (14,7%). Jawa  Timur  menempati  urutan  kedua dengan  persebaran  pelaku  musik  sebesar 16,14%.  Jawa  Timur  memiliki  beberapa festival  musik  yang  rutin  diselenggarakan setiap  tahunnya  maupun  festival  musik yang diselenggarakan hanya untuk seremonial tertentu. Beberapa dari festival musik  tahunan  yang  rutin  dilaksanakan  di Jawa  Timur  banyak  ditemui  dalam  genre musik  Jazz  ( www.idntimes.com ).  Kota surabaya  merupakan  tempat  musik  Jazz pertama  kali  mendarat  di  Indonesia  pada tahun 1920 ( www.kompasiana.com ).
Musik  dengan  genre  Jazz  dianggap segmented dan  mahal  karena  biasa dinikmati oleh kaum senior dan bangsawan ( www.kompasiana.com ). Untuk menghilangkan  anggapan  tersebut  dan memperkenalkan  musik jazz kepada masyarakat  secara  lebih  luas,  salah  satu radio  di  Surabaya  yakni  Suara  Surabaya menyelenggarakan  sebuah  program  musik on  air dengan  fokus  genre  musik Jazz . Seiring berjalannya program tersebut, pada tahun  2011  program  tersebut  dirubah menjadi  sebuah  festival  musik  dengan fokus  genre  musik Jazz dan  diberi  nama Jazz  Traffic  Festival serta  menjadi  pioner festival musik Jazz pertama di Jawa Timur ( www.mldspot.com ).  Setelah  10  tahun

## Aulia , Artanti
terlaksana,  penjualan  tiket Jazz  Traffic
Festival
mengalami peningkatan
khususnya  pada  tiga  tahun  terakhir  yaitu pada  tahun  2017,  2018  dan  2019.  Namun
penilaian  pengunjung  terhadap  kualitas layanan  atau  kualitas  festival  yang diberikan  oleh  penyelenggara  dianggap menurun (tabel 1).
Tabel 1  Rekapitulasi Penilaian acara Jazz Traffic Festival tahun 2017 – 2019 (skala 10)
Sumber: Suara Surabaya
Peningkatan  jumlah  pengunjung tidak  sebanding  dengan  minat  berkunjung kembali yang selalu mengalami penurunan. Keinginan  berkunjung  kembali  menjadi salah satu tolok ukur loyalitas pengunjung terhadap Jazz  Traffic  Festival .  Menurut Anil  (2012)  loyalitas  secara  umum merupakan komitmen yang dipegang teguh untuk  membeli  kembali  produk  atau layanan  pilihan  secara  konsisten  dimasa yang  akan  datang  sedangkan  loyalitas festival  merupakan  komitmen  yang dipegang  untuk  mengunjungi  kembali, menyebarkan  positif word  of  mouth dan memberikan  rekomendasi  tentang  festival yang dikunjungi.  Menurut Zikmund (2003; dalam  Gaffar,  2007:71)  faktor  yang mempengaruhi loyalitas adalah satisfaction (kepuasan), trus t (kepercayaan), emotional bonding (ikatan  emosi), choice  reduction and  habit (kemudahan)  serta history  with
the  company (pengalaman  terhadap perusahaan). Menurut Lupiyoadi
(2013:231)  kepuasan  merupakan  kunci utama  membuat  konsumen  menjadi  loyal dan  akan  berimbas  pada  profitabilitas perusahaan.  Menurut  Yoon et  al (2010) kepuasan  festival  merupakan  nilai  festival secara  keseluruhan  yang  dievaluasi  oleh gabungan  dari  beberapa  dimensi  kualitas festival.  Menurut  beberapa  penelitian (Wong, 2004; Lee et al , 2008; Drengner et al, 2010; Yoon et al , 2010; Lee et al , 2011;
Anil,  2012;  Wong et  al ,  2014) menunjukkan  hasil  bahwa  kepuasan festival memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pengunjung pada suatu festival.
Selain  menjadi  faktor  utama penentu  loyalitas,  kepuasan  pelanggan dapat  terbentuk  karena  dipengaruhi  atas beberapa faktor. Menurut Irawan (2002:37- 39)  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan pelanggan terdapat lima faktor utama yang harus  diperhatikan  yaitu  kualitas  produk,
Tahun Penjualan tiket Tempat/ lokasi acara Sound system Harga tiket Kesan positif Kesan negatif Minat revisit 2017 17.323 8,48 8,3 7,9 8,9 1,1 100% 2018 23.303 8 8,2 7,8 9,2 2 98% 2019 24.900 7,2 6,8 7,7 8,9 1,1 80%

## Aulia , Artanti
harga,  kualitas  layanan, emotional  factor dan  kemudahan.  Dalam  industri  jasa kualitas  layanan  merupakan  salah  satu faktor  yang  paling  berpengaruh  untuk menciptakan  pengalaman  pelanggan  saat mengkonsumsi jasa tersebut dan berdampak pada kepuasan
atau ketidakpuasan.  Seiring  banyaknya  festival musik  yang  dilaksanakan  di  Indonesia, sebagai pihak penyelenggara perlu memperhatikan  atribut festival  yang dapat mempengaruhi  kepuasan  terhadap  suatu festival, dan salah satu dari atribut festival tersebut ialah kualitas festival atau festival quality . Meskipun mengalami peningkatan penjaualan  tiket,  penilaian  pengunjung terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh Jazz  Traffic  Festival dianggap menurun  (tabel  1).  Menurut  Son  dan  Lee (2011) kualitas festival merupakan kualitas layanan yang terdapat atau diterapkan pada suatu festival. Menurut beberapa penelitian (Wong, 2004; Yoon et al, 2010; Lee et al , 2011; Wong et al , 2014) menyatakan hasil bahwa kualitas festival memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung pada suatu  festival.  Namun  berbeda dengan hal itu,  pada  penelitian  Zulkarnain  (2014) menemukan  hasil  bahwa  tidak  terdapat pengaruh  positif  antara event  service quality terhadap customer  satisfaction ( event venue satisfaction ). Selain berpengaruh  terhadap  kepuasan,  beberapa
penelitian (Wong, 2004; Yoon et al , 2010;
Lee et  al ,  2011;  Wong et  al ,  2014) menyatakan  hasil  bahwa  kualitas  festival memiliki  pengaruh  signifikan  positif terhadap loyalitas.
Selain kualitas layanan atau kualitas festival  yang  dinilai  menurun  oleh pengunjung,  kesan  positif  yang  dirasakan ketika  mengunjungi Jazz  Traffic  Festival juga  dinilai  menurun  sehingga  keinginan untuk  berkunjung  kembali  mengalami penurunan (tabel 1). Selain kualitas layanan atau  kualitas  festival,  faktor  pendorong yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dan loyalitas  adalah emotional  factor atau emosi pengunjung. Menurut Lee dan Kyle (2013) dalam sebuah festival,  emosi hadir memunculkan  pengalaman  selama  festival memiliki  empat  elemen  dasar  yaitu  cinta, sukacita, kejutan dan emosi negatif. Secara umum emosi dibedakan menjadi dua yaitu emosi  positif  dan  emosi  negatif.  Menurut Liljander  dan  Strandvik  (1997;  dalam Wong et al, 2014) emosi positif seseorang terkait  dengan  keputusan  seseorang  untuk tetap  dan  melanjutkan  keterlibatan, sedangkan  emosi negatif seseorang terkait dengan kebutusan yang berlawanan, seperti pergi  dan  berhenti  terlibat.  Emosi  positif mengarah  ke  perilaku  positif  dan rekomendasi  ke  orang  lain.  Emosi  positif selama konsumsi juga diharapkan mempengaruhi niat loyalitas dan kepuasan
secara  keseluruhan.  Dick  &  Basu  (1994; dalam  Drengner et  al ,  2010)  menyatakan bahwa  kesetiaan  harus  lebih  besar  dalam kondisi  pengalaman  emosi  yang  lebih positif  .  Sehingga  dalam  membentuk kepuasan  pelanggan  diperlukan  kondisi emosi  yang  lebih  positif.  Beberapa penelitian (Lee et al, 2008; Lee et al , 2011;
Wong et al , 2014) menyatakan hasil bahwa emosi  positif  berpengaruh  positif  dalam membentuk  kepuasan  pengunjung  ketika mengunjungi suatu festival. Namun, dalam penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  White (2010)  menemukan  hasil  yang  berbeda bahwa  emosi  positif  tidak  berpengaruh positif terhadap kepuasan festival.
Selanjutnya, Menurut beberapa penelitian ( Lee et al , 2008; Drengner et al , 2010; Lee et al , 2011) menyatakan hasil bahwa emosi positif berpengaruh positif dalam membentuk  loyalitas  pengunjung  festival. Sedangkan  menurut  Wong et  al (2014) dalam  penelitian  yang  dilaksanakan menunjukkan  hasil  yang  berbeda  bahwa emosi positif berpengaruh negatif terhadap loyalitas  pengunjung  pada  suatu  festival.
Adanya perbedaan hasil penelitian pengaruh  emosi  positif  terhadap  terhadap loyalitas  menjadi  dasar  penelitian  ini menggunakan  variabel  mediasi.  Variabel mediasi  yang  digunakan  ialah festival satisfaction atau  kepuasan  pengunjung ketika  mengunjungi  sebuah  festival.  dasar
pengambilan  festival  satisfaction  dalam penelitian  ini  karena  kepuasan  pelanggan merupakan  salah  satu  faktor  pendorong terbentuknya  loyalitas.  Setelah  10  tahun terlaksana,  selain  mengalami  penurunan penilaian  pengunjung  terhadap  kualitas festival  dan  kesan  positif  terhadap  acara yang menyebabkan menurunnya niat untuk berkunjung  kembali.  Kini Jazz  Traffic Festival tidak  hanya  fokus  pada  genre musik  jazz  sebagai  pengisi  acara  dalam festival  ini.  Untuk  menarik  lebih  banyak pengunjung, kini banyak artis dan penyanyi dari genre musik lain seperti Pop, Dangdut, Indie, Folk dan keroncong mulai masuk dan bahkan  perlahan  menjadi  icon  dari Jazz Traffic  Festival. Berdasarkan  penjelasan fenomena  serta  beberapa  hasil  penelitian terdahulu  yang  mendukung,  hal  ini mendasari  penulis  untuk  melakukan penelitian yang bertujuan untuk menganalisis  dan  membahas  pengaruh festival  quality dan positive  emotion terhadap festival  loyalty dengan festival satisfaction sebagai  variabel  mediasi  pada pengunjung Jazz Traffic Festival.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Festival Loyalty
Menurut Gaffar (2007:70) memiliki pelanggan  yang  loyal  adalah  salah  satu tujuan  akhir  dari  perusahaan  karena loyalitas  pelanggan  dapat  menjamin
keberlangsungan  hidup  perusahaan  dalam jangka  waktu  yang  panjang.  Menurut Oliver  (1997;  dalam  Gaffar,  2007:70) loyalitas pelanggan adalah komitmen untuk bertahan secara mendalam untuk melakukan pembelian ulang atau menggunakan  kembali  produk  atau  jasa terpilih secara konsisten di masa yang akan datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan stimuli  pemasar  memiliki  potensi  untuk menyebabkan perubahan perilaku. Menurut Anil  (2012) loyalitas didefinisikan sebagai komitemen  yang  dipegang  teguh  untuk membeli  kembali  produk  atau  layanan pilihan secara konsisten dimasa yang akan datang sedangkan loyalitas festival didefinisikan  sebagai  sebuah  komitmen yang dipegang untuk mengunjungi kembali,  menyebarkan positif  word  of mouth dan  memberikan  rekomendasi tentang  festival  tersebut.  Adapun  faktor pendorong  loyalitas  Menurut  Zikmund (2003;  dalam  Gaffar,  2007:71-72)  terdiri atas satisfaction (kepuasan), emotional bonding (ikatan emosi), trust (kepercayaan), choice reduction and habit (kemudahan) dan history with the company (pengalaman terhadap perusahaan).

## Festival satisfaction
Kotler  dan  Keller  (2009:138-139) menjelaskan kepuasan (satisfaction) adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  timbul  karena  membandingkan
kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Menurut Anderson et  al (1994;  dalam  Wong et  al , 2014)  mendefinisikan  kepuasan  sebagai evaluasi  keseluruhan  berdasarkan  total pembelian  dan  pengalaman  konsumsi dengan barang atau layanan dari waktu ke waktu.  Menurut  Kim et  al (2010;  dalam Wong et  al ,  2014)  kepuasan  festival didasarkan pada perasaan pemenuhan yang diterima  oleh  peserta  dari  sebuah  festival. Menurut  Yoon et  al (2010)  kepuasan festival  merupakan  nilai  festival  secara keseluruhan yang dievaluasi oleh gabungan dari  beberapa  dimensi  kualitas  festival.
Menurut Irawan (2002:37-39)
menyebutkan  bahwa  dalam  menentukan tingkat  kepuasan  pelanggan,  terdapat  lima faktor  utama  yang  harus  diperhatikan perusahaan  yaitu  kualitas  produk,  harga, kualitas  layanan, emotional  facto r  dan kemudahan. Sedangkan  menurut  Zikmund (2003;  dalam  Gaffar,  2007:71)  kepuasan merupakan  salah  satu  faktor  pendorong loyalitas. Loyalitas atau kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa menjadi  tujuan  utama  bagi  perusahaan dalam menjalankan bisnisnya tak terkecuali dalam  sebuah event festival.  Menurut beberapa peneliti (Anil, 2012; Drengner et al , 2010; Wong et al , 2014; Lee et al , 2011; Lee et  al , 2008;  Wong, 2004;  Yoon et  al , 2010) menunjukkan hasil bahwa kepuasan
memiliki  pengaruh  positif  terhadap loyalitas.

## Festival quality
Kualitas  jasa  didefinisikan  sebagai sejauh  mana  perbedaan  antara  kenyataan dengan  ekspektasi  pelanggan  terhadap layanan yang mereka terima (Parasuraman et  al, 2013).    Menurut  Son  &  Lee  (2011) kualitas  festival  didefinisikan  sebagai kualitas  layanan  yang  terdapat  atau diterapkan  pada  suatu  festival.  Kualitas Festival  merupakan  perluasan  variabel kualitas layanan yang dikembangkan pada bidang jasa terutama pada bidang festival. Kualitas festival adalah versi terbaru yang dikembangkan dengan
tujuan mengevaluasi suatu layanan yang diberikan oleh  sebuah  penyelenggara  festival. Kualitas  festival  juga  merupakan  kegiatan dari  hasil  distribusi  yang  sesuai  dengan harapan  konsumen  pada  sebuah event festival.  Setiap  promotor  penyelenggara event pasti  memperhatikan  setiap  kualitas layanan  yang  diberikan.  Kualitas  sebuah festival  atau event tidak  hanya  pada pelayanan  yang  diberikan  oleh  pegawai terhadap  pengunjungnya  namun  kini  para promotor  penyelenggara  saling  bersaing untuk  menciptakan  kualitas  festival  yang terbaik  dengan  menciptakan  beberapa dimensi pendukung. Hal tersebut dilakukan untuk  mempertahankan  pengunjung  yang sudah ada sehingga menumbuhkan
loyalitas terhadap festival tersebut.
Menurut  Yoon et  al (2010)  dalam penelitian yang dilaksanakan menunjukkan hasil  bahwa festival  quality berpengaruh positif  terhadap festival  loyalty .  Terdapat penelitian  lain  yang  mendukung  adanya pengaruh  positif  kualitas  festival  terhadap loyalitas festival (Wong et al , 2014; Lee et al , 2011; Wong, 2004; Yoon et al , 2010).
Selain berpengaruh terhadap loyalitas,  kualitas  festival  atau festival quality juga  menjadi  salah  satu  faktor pendorong kepuasan (Irawan, 2002:37-39). Dalam  sebuah  festival  kepuasan  dikenal dengan  istilah festival  satisfaction atau kepuasan festival. Oleh karena itu kualitas kinerja  atau  kualitas  festival  yang diselenggarakan  memiliki  peran  yang penting  untuk  menentukan  kepuasan pengunjung  festival.  Menurut  Lee et  al (2011) dalam hasil penelitiannya menunjukkan  bahwa festival  quality
berpengaruh  positif  terhadap festival satisfaction . Sedangkan
menurut Zulkarnain  (2014)  dalam  penelitian  yang dilakukan  menunjukkan  hasil  bahwa festival  quality tidak  berpengaruh  positif terhadap festival satisfaction . Namun meski demikian, terdapat beberapa penelitian lain yang  mendukung  adanya  pengaruh  positif festival quality terhadap festival satisfaction (Wong et  al ,  2014;  Lee et  al , 2011; Yoon et al, 2010).

## Positive emotion
Menurut  Nyer et  al (1999,  dalam Yang et  al ,  2011)  memberikan  definisi terkait  emosi  sebagai  keadaan  persiapan psikologis  yang  muncul  dari  penilaian kognitif atas peristiwa atau pikiran. Emosi memiliki nada fenomenologis yang disertai oleh  proses fisiologis dan sering diekspresikan  secara  fisik  seperti  gerakan, postur dan fitur wajah. Sedangkan menurut Lee dan Kyle (2013) mendefinisikan bahwa emosi  hadir  memunculkan  pengalaman selama  festival  memiliki  empat  elemen dasar  yaitu  cinta,  sukacita,  kejutan  dan emosi  negatif.  Menurut  Liljander  dan Strandvik (1997; dalam Wong et al , 2014) emosi  positif  seseorang  terkait  dengan keputusan  seseorang  untuk  tetap  dan melanjutkan  keterlibatan  terhadap  suatu festival, sedangkan emosi negatif seseorang terkait dengan keputusan yang berlawanan, seperti  pergi  dan  berhenti  terlibat.  Emosi positif  mengarah  ke  perilaku  positif  dan rekomendasi  ke  orang  lain,  sementara emosi negatif dapat menyebabkan perilaku mengeluh.  Dalam  sebuah  festival  musik orang  lebih  cenderung  dapat  menikmati perhelatan  yang  berlangsung  dengan seksama apabila dalam kondisi emosi yang positif. Emosi positif selama konsumsi juga diharapkan  mempengaruhi  niat  loyalitas dan  kepuasan  secara  keseluruhan.  Dick  & Basu  (1994;  dalam  Drengner et  al ,  2010)
menyatakan  bahwa  kesetiaan  harus  lebih besar  dalam  kondisi  pengalaman  emosi yang lebih positif.
Ikatan  emosi  atau emotional bonding yang  dirasakan  oleh  konsumen merupakan  salah  satu  faktor  pendorong tingkat  loyalitas  konsumen  terhadap  suatu produk  atau  jasa  (Zikmund,  2003;  dalam Gaffar,  2007:71-72).  Dalam  sebuah festival,  selain  memperhatikan  atribut produk dan kualitas layanan yang baik kini para  promotor  juga  memperhatikan bagaimana emosi positif pengunjung dapat terbentuk  sehingga  dapat  menciptakan kesan  yang  baik  dan  keinginan  untuk mengunjungi  kembali  festival  tersebut dimasa  depan.  Menurut  Lee et  al (2008) dalam penelitian yang dilakukan menunjukkan  hasil  bahwa  emosi  positif signifikan  berpengaruh  terhadap  loyalitas. Namun  menurut  Wong et  al (2014) menyatakan  bahwa  emosi  positif  tidak berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas. Sedangkan beberapa peneliti lain mendukung  adanya  pengaruh  positif positive  emotion terhadap festival  loyalty (Drengner et al , 2010; Lee et al , 2011).
Selain  menjadi  faktor  penentu loyalitas,  emosi  positif  juga  berperan sebagai  pendorong  loyalitas  (Irawan, 2002:37-39). Menurut Lee et al (2008) hasil penelitian  menunjukkan  bahwa positive
emotion berpengaruh  signifikan  terhadap festival satisfaction . Hal ini berbeda dengan hasil  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh White  (2010)  bahwa positive  emotion memiliki pengaruh negatif terhadap festival satisfaction .  Namun  meski  demikian terdapat beberapa penelitian yang mendukung  bahwa positive  emotion berpengaruh terhadap
kepuasan pengunjung dalam sebuah festival (Wong et al , 2014; Lee et al, 2011).

## HIPOTESIS
Berdasarkan adanya hasil penelitian yang  telah  ditemukan  oleh  peneliti terdahulu  maka  formulasi  hipotesis  serta model  penelitian  yang  dapat  diajukan dalam penelitian ini adalah (Gambar 1): H1: Festival  quality berpengaruh  positif terhadap festival loyalty .
H2: Positive  emotion berpengaruh  positif terhadap festival loyalty .
H3: Festival  quality berpengaruh  positif terhadap festival satisfaction .
H4: Positive  emotion berpengaruh  positif terhadap festival satisfaction .
H5: Festival satisfaction berpengaruh positif terhadap festival loyalty .

## METODOLOGI
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  pengunjung Jazz  Traffic  Festival.
Responden yang digunakan dalam penelitian ini merupakan pengunjung Jazz Traffic  Festival dengan  karakteristik  usia 16 – 40 tahun dan pernah mengunjungi Jazz Traffic  Festival sebanyak  2  kali.  Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode judgemental  sampling. Terdapat
200  responden  yang  diperoleh  dalam pengambilan  data.  Sebelum  dilakukan analisa data peneliti menyebarkan kuesioner  secara online kepada  30 responden  diluar  responden  penelitian untuk dilakukan uji validitas dan reiabilitas.
Dimensi  dan  indikator  yang  digunakan untuk  mengukur  variabel festival  quality , positive  emotion , festival  satisfaction dan festival  loyalty dalam  penelitian  ini merupakan  dimensi  dan  indikator  yang digunakan oleh beberapa peneliti sebelumnya  dan  telah  disesuakan  dengan obyek penelitian (tabel 2).
Tabel 2 Dimensi dan Pengukuran Indikator Variabel
Variabel Peneliti Dimensi Indikator Festival quality (kualitas festival) Anil (2012); Lee et al (2008); Özdemir & Çulha (2009); Yoon et al (2010) Crew Festival memiliki jumlah crew yang mencukupi Crew pada festival memiliki pengetahuan yang cukup Crew pada festival merespon permintaan pengunjung dengan cepat Crew pada festival memiliki sikap yang sopan. Information Crew pada festival memberikan layanan informasi yang baik. Terdapat informasi denah penunjuk tempat yang disediakan pada festival. Facility & Convenience (fasilitas dan kenyamanan) Tersedia toilet yang bersih dan nyaman Tempat parkir yang memadai Tempat penyelenggaraan yang nyaman Kebersihan tempat pelaksanaan baik Kualitas sound system baik
Desain layout panggung sangat bagus dan menarik
Dekorasi acara sangat menarik. Pencahayaan panggung dan tempat festival diatur dengan cukup baik. Program (kegiatan) Memiliki rangkaian acara yang bervariasi Penampilan guest star menghibur
Genre musik yang ditampilkan sesuai dengan konsep Rangkaian acara diorganisir dengan baik
Guest star memiliki kualitas penampilan yang baik. Merchandise Merchandise yang memiliki kualitas yang baik Merchandise yang dijual memiliki banyak variasi
Harga dari merchandise yang dijual sesuai dan masih rasional. Positif Emotion (emosi positif) Drengner et al (2010); Lee et al (2011); Yang et al (2011) Suasana yang menyenangkan Merasa antusias Merasa bahagia Secara keseluruhan saya merasa terhibur Merasa lebih baik Festival satisfaction (kepuasan festival) Anil (2012); Lee et al (2011); Lee
et al (2008); Wong et al (2014);
Yoon et al (2010) Puas secara keseluruhan Puas dengan keputusan yhang diambil Secara keseluruhan festival dinilai sangat baik. Festival loyalty (loyalitas festival)
Anil (2012); Drengner et al (2010); Lee et al (2011); Yang et al (2011) Berniat mengunjungi kembali dimasa depan Mengunjungi kembali meskipun tahun sebelumnya dinilai kurang bagus. Tetap mengunjungi kembali
Memprioritaskan untuk datang kembali
Merekomendasikan kepada teman dan kerabat
Mengatakan sesuatu yang positif kepada orang lain.
Sumber: Beberapa artikel, (diolah peneliti
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan menyebarkan  kuesioner  secara online melalui official  account Instagram Jazz Traffic Festival dimana banyak pengunjung yang  mengunggah  momen  kunjungan mereka ketika berada pada festival tersebut sehingga  penulis  dapat  menghubungi melalui direct  massage untuk  kemudian memberikan  link  kuesioner.  Pengukuran jawaban  dilakukan  dengan  menggunakan Skala Likert dimana  responden  diminta untuk  menandai  nilai  peretujuan  atau ketidaksetujuan terhadap pernyataan terkait obyek  penelitian  dengan  skala  1  (sangat
tidak setuju) sapai  skala 5 (sangat  setuju). Penelitian menggunakan Path Analysis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas pada  penelitian  ini  dinyatakan  valid  dan reliabel.  Dinyatakan  valid  karena  nilai correlated item total atau r hitung > r tabel dan  bernilai  positif  sedangkan  dikatakan reliabel  karena  nilai cronbach’s  alpha > 0,70.  Adapun  hasil  uji  validitas  dan reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.

## Tabel Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
No.  Pernyataan Uji Validitas (Correlated Item-Total) Uji Reliabilitas (Croncbach’s Alpha)
Festival Quality
1 Jazz Traffic Festival memiliki jumlah crew yang mencukupi 0,394 0,915 2 Crew pada Jazz Traffic Festival memiliki pengetahuan yang cukup tentang festival yang dilaksanakan 0,823 3 Crew Jazz Traffic Festival merespon permintaan pengunjung dengan cepat  0,631 4 Crew Jazz Traffic Festival memiliki sikap yang sopan. 0,546 5 Crew Jazz Traffic Festival memberikan layanan informasi yang baik. 0,660 6 Terdapat informasi denah penunjuk tempat yang disediakan oleh Jazz Traffic Festival. 0,759 7 Jazz Traffic Festival menyediakan toilet yang bersih dan nyaman. 0,500 8 Jazz Traffic Festival menyediakan tempat parkir yang memadai. 0,689 9 Jazz Traffic Festival menyediakan tempat penyelenggaraan festival yang nyaman. 0,565 10 Kebersihan tempat pelaksanaan festival yang diberikan oleh Jazz Traffic Festival cukup baik. 0,415 11 Sound system Jazz Traffic Festival memiliki kualitas suara yang baik. 0,448 12 Desain layout panggung Jazz Traffic Festival sangat bagus dan menarik 0,629 13 Dekorasi acara dari Jazz Traffic Festival sangat menarik. 0,619 14 Pencahayaan panggung dan tempat festival diatur dengan cukup baik. 0,668 15 Jazz Traffic Festival memiliki rangkaian acara yang bervariasi 0,768
16 Penampilan guest star dari Jazz Traffic Festival menghibur 0,506 17 Genre musik yang ditampilkan sesuai dengan konsep Jazz Traffic Festival 0,487 18 Rangkaian acara Jazz Traffic Festival diorganisir dengan baik 0,624 19 Guest star memiliki kualitas penampilan yang baik. 0,379 20 Merchandise yang dijual oleh Jazz Traffic Festival memiliki kualitas yang baik 0,790 21 Merchandise yang dijual oleh Jazz Traffic Festival memiliki banyak variasi 0,823 22 Harga dari merchandise yang dijual pada Jazz Traffic Festival sesuai dan masih rasional. 0,448

## Positive Emotion
23 Jazz Traffic Festival memiliki suasana yang menyenagkan 0,631
0,780
24 Jazz Traffic Festival membuat saya merasa antusias 0,850 25 Jazz Traffic Festival membuat saya merasa bahagia 0,784 26 Secara keseluruhan saya merasa terhibur ketika mengunjungi Jazz Traffic Festival 0,816 27 Mengunjungi Jazz Traffic Festival membuat saya merasa lebih baik 0,532

## Festival Satisfaction
28 Secara keseluruhan saya merasa puas ketika mengunjungi Jazz Traffic Festival 0,778 0,716 29 Saya merasa puas dengan keputusan saya untuk mengunjungi Jazz Traffic Festival 0,809 30 Secara keseluruhan Jazz Traffic Festival dinilai sangat baik. 0,829

## Festival Loyalty
31 Saya berniat untuk mengunjungi kembali Jazz Traffic Festival dimasa depan 0,709 0,860 32 Saya akan mengunjungi Jazz Traffic Festival kembali meskipun tahun sebelumnya dinilai kurang bagus. 0,761 33 Saya akan tetap mengunjungi kembali Jazz Traffic Festival 0,845 34 Saya akan memprioritaskan untuk datang kembali ke Jazz Traffic Festival 0,892 35 Saya akan merekomendasikan Jazz Traffic Festival kepada teman dan kerabat saya 0,698 36 Saya akan mengatakan sesuatu yang positif tentang Jazz Traffic Festival kepada orang lain. 0,709
Sumber: Data primer, (diolah peneliti)

## Aulia , Artanti

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Sebelum  dilakukan  uji path analysis ,  peneliti  telah  melakukan  uji asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  uji normalitas  dengan  nilai critical  ratio skewness dan multivariate  ratio sebesar 2,503  yang  berada  dalam  range – 2,58 hingga  2,58,  uji  linearitas  dengan  nilai probabilitas  (P)  <  0,005.  Berdasarkan analisis  tersebut,  disimpulkan  bahwa  data penelitian  bersifat  normal  dan  linear sehingga  layak  untuk  digunakan  dalam penelitian.  Untuk  uji  kelayakan  model diperoleh hasil sebesar 68%. Nilai tersebut menjelaskan  bahwa  kontribusi  model untuk  hubungan  struktural  dari  variabel festival  quality,  positive  emotion, dan festival  satisfaction terhadap festival loyalty sebesar  68%  dan  32%  lainnya dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak termasuk dalam model penelitian.

## Karakteristik Responden
Setelah  data  memenuhi  seluruh
syaarat  penelitian,  maka  dilakukan pengujian statistik deksriptif yang
digunakan untuk mengetahui karakteristik responden  penelitian.  Hasil  karakteristik
responden  dalam  penelitian  ini  dapat dilihat pada tabel 3.
N = 200 Karakteristik Responden Jumlah  Presentase Jenis Kelamin a. Laki-laki 78 39% b. Perempuan 122 61% Usia a. 16 - 20 tahun 32 16% b. 21 - 25 tahun 150 75% c. 26 - 30 tahun 10 5% d. 31 - 35 tahun 6 3% e. 36 - 40 tahun 2 1% Berkunjung a. 2 kali 141 70,5% b. 3 kali 20 10,0% c. > 3 kali 39 19,5% Pekerjaan a. Karywan Swasta 37 18,5% b. Pegawai Negeri 6 3% c.Pelajar/ Mahasiswa 140 70% d. Wirausaha 10 5% e. Lain-lain 7 3,5% Pendapatan a. < Rp 1.000.000 89 44,5% b. Rp 1.000.001 - Rp 2.000.000 48 24% c. Rp 2.000.001 - Rp 3.000.000 19 9,5% d. Rp 3.000.001 - Rp 4.000.000 19 9,5% e. Rp 4.000.001 - Rp 5.000.000 12 6% f. > Rp 5.000.000 13 6,5%

## Tabel 3 Karakteristik Responden
Sumber: Data primer, (diolah peneliti)

## Aulia , Artanti
Pada  penelitian  ini  mayoritas responden dengan jenis kelamin
perempuan 61%, usia 21 – 25 tahun 75%, mengunjungi  sebanyak  2  kali  70,5%, pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa 70% serta  pendapatan  dibawah  Rp  1.000.000,- 44%.

## Hasil Uji Path Analysis
Hasil  uji  Path  Analysis  dilihat  dari nilai  hasil model koefisien jalur ( standart estimate ) dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3.
Sumber: Data primer, (diolah peneliti)
Pada tabel 3, dengan
memperhatikan nilai C.R dan P maka hasil uji  hipotesisnya  adalah  hipotesis  pertama
(H1)  mengenai  hubungan  antara festival quality terhadap festival  loyalty terdapat nilai  CR  hitung  sebesar 2,178  ≥  2,00 dengan nilai signifikansi 0,029< 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hpotesis 1  (H1) diterima dengan kata lain variabel festival quality berpengaruh  positif  signifikan terhadap festival  loyalty .  Selanjutnya hipotesis  kedua  (H2)  mengenai  hubungan antara positive  emotion terhadap festival loyalty dengan  nilai  CR  hitung  sebesar 5,466≥ 2,00 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis 2 (H2) diterima bahwa terdapat pengaruh positif signifikan antara variabel positive
emotion terhadap festival loyalty . Hipotesis ketiga  (H3)  hubungan  antara  variabel festival  quality dan festival  satisfaction dengan nilai  cr  hitung  4,435  ≥  2,00  dan nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  sehingga hipotesis 3 (H3) diterima atau dengan kata lain  terdapat  pengaruh  positif  signifikan antara variabel festival quality dan festival satisfaction .  Hipotesis  keempat  (H4) hubungan antara variabel positive emotion terhadap festival  satisfaction dengan  nilai CR hitung sebesar 10,016 ≥ 2,00 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga
C.R. P FESTIVAL LOYALTY <--- FESTIVAL QUALITY 2,18 0,029 FESTIVAL LOYALTY <--- POSITIVE EMOTION 5,47 *** FESTIVAL SATISFACTION <--- FESTIVAL QUALITY 4,44 *** FESTIVAL SATISFACTION <--- POSITIVE EMOTION 10 *** FESTIVAL LOYALTY <--- FESTIVAL SATISFACTIO N 2,92 0,004 Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis

## Aulia , Artanti
hipotesis 4 (H4) diterima atau dengan kata lain  terdapat  pengaruh  positif  signifikan entara varaibel positive emotion terhadap
festival  satisfaction .  Terakhir  hipotesis kelima  (H5)  hubungan  antara  variabel festival  satisfaction terhadap festival loyalty dengan  nilai  CR  hitung  sebesar 2,916 ≥ 2,00 dan nilai signifikansi 0,04 < 0,05  sehingga  hipotesis  5  (H5)  diterima atau  dengan  kata  lain  bahwa  terdapat pengaruh  positif  signifikan  antara festival satisfaction terhadap festival  loyalty . Selanjutnya  untuk  uji direct,  indirect dan total effect dapat dilihat pada tabel .4
Berdasarkan  hasil  tersebut,  dapat dijelaskan  bahwa  nilai  dari standardized direct  effects  festival  quality (X 1 )  dan positive  emotion (X 2 )  terhadap festival
satisfaction (Z)  lebih  besar  dari  nilai pengaruh langsung festival quality (X 1 ) dan positive  emotion (X 2 )  terhadap festival loyalty . Sehingga variabel festival satisfaction tidak  dapat  menjadi  variabel yang  berdiri  sendiri  dan  menjadi  variabel mediasi  atau  variabel festival  satisfaction tidak dapat menjadi variabel bebas.
Hasil  uji  mediasi  dari  penelitian  ini adalah  terbukti  secara  parsial  ( partially mediated). Hasil ini dikarenakan pengaruh variabel festival  quality terhadap festival loyalty signifikan  dengan  nilai regresion weight sebesar  0,203.  Kemudian  ketika ditambahkan variabel festival satisfaction , pengaruh variabel festival quality terhadap festival loyalty menurun tetapi tidak sama dengan nol yaitu sebesar 0,094. Sedangkan untuk  variabel positive  emotion terhadap festival  loyalty siginifikan  dengan  nilai regresion weight sebesar 0,920. Kemudian ketika  ditambahkan  variabel festival satisfaction menurun  tetapi  tidak  sama
dengan nol yakni sebesar 0,644. Sumber: Data primer, (diolah peneliti) Festival Quality (X1) Positive Emotion (X2) Festiva Satisfacti on (Z) Direct Effects Festival Satisfaction 0,276 0,623 0 Festival Loyalty 0,15 0,44 0,218 indirect Effects Festival Satisfaction 0 0 0 Festival Loyalty 0,06 0,136 0 Total Effects Festival Satisfaction 0,276 0,623 0 Festival Loyalty 0,21 0,576 0,218 Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis

## Aulia , Artanti

## PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menunjukkan  hasil adanya  pengaruh  positif  antara  variabel festival  quality (X1)  terhadap festival loyalty (Y).  Artinya  semakin  meningkat festival quality atau kualitas festival  yang diberikan oleh Jazz Traffic Festival , maka akan  semakin  meningkat  pula festival loyalty atau loyalitas pengunjung terhadap Jazz  Traffic  Festival .  Hasil  dalam penelitian ini mendukung penelitian dari ( Lee et al , 2011; Wong, 2004; J.Wong et al ,
2014; Lee et al , 2010) yang menunjukkan hasil  bahwa festival  quality berpengaruh positif  terhadap festival  loyalty .  Namun, hasil  ini  berbeda  dengan  keadaan  bahwa penilaian  pengunjung  terhadap  kualitas layanan yang disediakan
oleh
penyelenggara Jazz  Traffic  Festival
menurun  pada  tiga  tahun  terakhir  yaitu tahun  2017,  2018  dan  2019.  Menurunnya kualitas  layanan  dikarenakan  pada  tahun 2017 dan 2018 venue yang dipilih berada di  Grand  City  Mall  &  Convex  dengan jumlah  pengunjung  yang  terlalu  banyak sehingga  kualitas  layanan  yang  meliputi parkir,  panggung  dan sound  system ,  serta area  festival  tidak  dapat  dirasakan  oleh
pengunjung  kualitasnya  secara  maksimal. Sedangkan  pada  tahun  2019  pelaksanaan festival  diselenggarakan  di  Atlantis  Land
Kenjeran
Park dengan kapasitas
pengunjung  yang  lebih  besar  dari  Grand City  Mall  &  Convex,  namun  pergantian vanue  tidak  lantas  membuat  penilaian pengunjung terhadap kualitas layanan yang diberikan  membaik.    Hal  ini  menjadikan loyalitas  pengunjung  yang  diukur  dengan niat  untuk  berkunjung  kembali  ( revisit intention ) juga menurun.
Selanjutnya,  untuk  pengaruh  variabel positive  emotion (X2)  terhadap festival loyalty (Y)  terdapat  pengaruh  positif.
Artinya  semakin  meningkat positive emotion atau emosi positif yang dirasakan oleh  pengunjung Jazz  Traffic  Festival , maka  akan  semakin  meningkat  pula festival  loyalty atau  loyalitas  pengunjung terhadap Jazz Traffic Festival . Hasil dalam penelitian  ini  mendukung  penelitian  dari (Drengner et al , 2010;  Lee et al , 2011; Lee et al , 2008) yang menunjukkan hasil bahwa positive  emotion berpengaruh  positif terhadap festival  loyalty .  Namun  hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  penelitian dari Wong et al (2014) yang menunjukkan

## Aulia , Artanti
hasil  bahwa  terdapat  pengaruh  negatif antara positive  emotion terhadap festival loyalty .  Berbeda  dengan  keadaan  yang terjadi pada hasil survey pengunjung yang dilakukan oleh penyelenggara Jazz Traffic Festival dimana  kesan  positif  yang dirasakan  selama  mengunjungi  festival pada  tahun  2017  dan  2018  mengalami penurunan  sedang  pada  tahun  2019 mengalami  peningkatan.  Menurunnya kesan  positif  yang  dirasakan  oleh pengunjung  dikarenakan pada tahun 2017 dan  2018  pelaksanaan  festival  masih diselenggarakan  di  Grand  City  Mall  & Convex  sedangkan  jumlah  pengunjung selalu  mengalami  peningkatan  sehingga lokasi  peyelenggaraan  festival  dinilai kurang  memenuhi  kapasitas  pengunjung Jazz  Traffic  Festival .  Pada  tahun  2019 lokasi  penyelenggaraan  festival  berada  di Atlantis  Land  Kenjeran  Park  dengan kapasitas pengunjung yang lebih besar dan konsep  festival  yang  menarik  dimana pengunjung  dapat  menikmati  penampilan guest  star dengan  menikmati  wahana permainan  yang  tersedia.  Namun  meski nilai  kesan  positif  naik  pada  tahun  2019,
keinginan  pengunjung  untuk  berkunjung kembali tetap mengalami penurunan.
Pengaruh festival quality (X1) terhadap festival satisfaction (Z) terdapat  pengaruh positif,  yang  artinya  artinya  semakin meningkat festival  quality atau  kualitas festival  yang  diberikan  oleh Jazz  Traffic Festival ,  maka  akan  semakin  meningkat pula festival  satisfaction atau  kepuasan pengunjung terhadap Jazz Traffic Festival . Hasil  dalam  penelitian  ini  mendukung penelitian beberapa penelitian ( Lee et al , 2011; Wong et al , 2014; Yoon et al , 2010) yang  menunjukkan  bahwa festival  quality berpengaruh  positif  terhadap festival satisfaction .  Namun  hasil  penelitian  ini tidak mendukung Zulkarnain (2014) yang menunjukkan  hasil  bahwa  terdapat pengaruh  negatif  antara festival  quality terhadap festival  satisfaction .  Perbedaan hasil  penelitian  ini  dikarenakan  kualitas layanan yang disediakan oleh
penyelenggara festival akan berbeda sesuai dengan  jenis  festival  yang  dilaksanaka. Pada Jazz  Traffic  Festival ,  menurunnya penilaian  pengunjung  terhadap  kualitas layanan  yang  meliputi  parkir,  panggung dan sound system, serta lokasi

## Aulia , Artanti
penyelenggaraan festival pada tahun 2017 hingga  2019  mengakibatkan  kepuasan pengunjung terhadap festival juga menurun dan  berimbas  pada  niat  berkunjung kembali yang juga mengalami penurunan.
Positive  emotion (X2)  terhadap festival satisfaction (Z) terdapat  pengaruh positif  sehingga  dapat  disimpulkan semakin  meningkat positive  emotion atau emosi  positif  yang  dirasakan  oleh pengunjung Jazz  Traffic  Festival ,  maka akan  semakin  meningkat  pula festival satisfaction atau  kepuasan  pengunjung terhadap Jazz Traffic Festival . Hasil dalam penelitian  ini  mendukung  penelitian  dari (Lee et al , 2011; Lee et al , 2008; Wong et al ,  2014)  yang  menunjukkan  hasil  bahwa positive  emotion berpengaruh  positif terhadap festival satisfaction . Namun hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  penelitian dari White, (2010) yang menunjukkan hasil bahwa  terdapat  pengaruh  negatif  antara positive emotion terhadap festival satisfaction .  Pada  tahun  2017  dan  2018
kesan  positif  yang  dirasakan  oleh pengunjung Jazz Traffic Festival
mengalami  penurunan  dikarenakan  lokasi serta  konsep  festival  yang  diambil  masih
sama  dengan  tahun-tahun  sebelumnya sehingga  kepuasan  pengunjung  juga menurun.  Sedangkan  pada  tahun  2019 lokasi  festival  yang  berubah  serta  konsep festival yang baru menjadikan kesan positif terhadap festival naik atau meningkat.
Terakhir  adalah  pengaruh festival satisfaction (Z)  terhadap festival  loyalty (Y)  menunjukkan  hasil  adanya  pengaruh positif  sehingga  semakin  meningkat festival satisfaction atau kepuasan terhadap Jazz  Traffic  Festival ,  maka  akan  semakin meningkat  pula festival  loyalty atau loyalitas pengunjung terhadap Jazz Traffic Festival . Hasil penelitian ini sesuai dengan teori  menurut  Zikmund  (2003;  dalam Gaffar, (2007:71) bahwa faktor pendorong loyalitas  adalah  kepuasan,  kepercayaan, ikatan emosi, kemudahan serta pengalaman  terhadap  perusahaan.  Hasil dalam  penelitian  ini  juga  mendukung penelitian dari (Anil, 2012; Drengner et al , 2010;  Lee et  al ,  2011;  Lee et  al ,  2008;
Wong, 2004; Wong et al , 2014; Yoon et al ,  2010)  yang  menunjukkan  bahwa festival  satisfaction berpengaruh  positif terhadap festival  satisfaction .  Penilaian kualitas yang menurun, kesan positif yang

## Aulia , Artanti
menurun  pada  tahun  2017,  2018  dan meningkat  pada  tahun  2019  serta  niat berkunjung  kembali  yang  mengalami penurunan  tidak  berpengaruh  terhadap jumlah  pengunjung Jazz  Traffic  Festival dimana setiap tahunnya selalu mengalami peningkatan. Peningkatan jumlah
pengunjung dapat dipengaruhi oleh banyak faktor salah satunya ialah pemilihan guest star yang  memiliki  kualitas  bagus  serta sedang  digemari  oleh  banyak  kalangan (naik  daun)  merupakan  faktor  pendorong terbesar  untuk  mengunjungi  sebuah festival musik.

## KESIMPULAN
Hipotesis  1  sampai  5  diterima dengan  kesimpulan  bahwa  terdapat pengaruh  positif festival  quality terhadap festival  loyalty ,  terdapat  pengaruh  positif positive  emotion terhadap festival  loyalty , terdapat  pengaruh  positif festival  quality terhadap festival  satisfaction ,  terdapat pengaruh  positif  antara  variabel positive emotion terhadap festival  satisfaction dan terakhir terdapat pengaruh positif variabel festival  satisfaction terhadap festival loyalty ,  serta festival satisfaction terbukti
memediasi secara parsial pada pengunjung Jazz Traffic Festival dalam penelitian ini.
Terdapat  implikasi  teoretis  yang dihasilkan dari penelitian ini. Penelitian ini mendukung  kerangka  teoretis festival loyalty bahwa variabel festival quality dan positive  emotion berpengaruh  positif terhadap festival loyalty . Selanjutnya efek mediasi  oleh festival  satisfaction juga mendukung beberapa penelitian sebelumnya  yang  memediasi  secara signifikan  antara  variabel festival  quality dan positive  emotion terhadap festival loyalty . Sehingga, untuk mencapai loyalitas  pengunjung  terhadap  suatu festival maka kepuasan perlu diperhatikan dan  dibentuk  terlebih  dahulu.  Selain  itu implikasi  dari  penelitian  ini  terhadap perusahaan  atau  pemasar  yang  dalam  hal ini  merupakan  penyelenggara  festival adalah berdasarkan
karakteristik responden,  banyak  didominasi  oleh pengunjung wanita daripada laki-laki. Usia didominasi  antara  21 – 25  tahun  dengan pekerjaan  sebagai  pelajar/mahasiswa.  Hal ini bermanfaat bagi penyelenggara festival untuk  lebih  fokus  dalam  mempromosikan festival atau membuat konsep festival yang

## Aulia , Artanti
sesuai  dengan  pengunjung  dan  calon pengunjung  dengan  karakteristik  tersebut.
Selanjutnya, selain
karakteristik responden,  penyelenggara  festival  juga disarankan  untuk  memberikan  kualitas festival yang terbaik berdasarkan beberapa dimensi  yang  sesuai  serta  membangun suasana  festival  yang  berkesan  sehingga menjadikan  pengunjung  festival  merasa puas  ketika  mengunjungi  festival  tersebut dan diharapkan berimbas terhadap loyalitas. Penelitian  ini  tidak  terlepas  dari
beberapa  keterbatasan  atau  hambatan.
Pengambilan data responden tidak dilakukan secara langsung ketika pelaksanaan festival dikarenakan keterbatasan  waktu  yang  penulis  miliki dengan pelaksanaan festival yang berbeda yang hanya dilaksanakan satu tahun sekali.
Kemudian pengambilan data yang dilakukan  secara online melalui official account instagram Jazz  Traffic  Festival dimana  pengunjung  yang  mengunggah momen kebersamaannya ketika mengunjungi Jazz  Traffic  Festival di dominasi  hanya  oleh  pengunjung  dengan usia  21 – 25  tahun,  sehingga  persebaran
responden pada penelitian ini tidak merata sesuai dengan karakteristik usia responden yaitu  berusia  16 – 40  tahun  yang merupakan  presentase  persebaran  usia terbesar  dalam  kunjungan Jazz  Traffic
Festival . Saran untuk penelitian selanjutnya  alangkah  lebih  baik  jika pengambilan  data  responden  dilakukan secara  langsung  pada  saat  pelaksanaan festival  berlangsung,  sehingga  data responden  yang  diperoleh  lebih  beragam dan  diharapkan  dapat  memberikan  hasil penelitian  yang  lebih  baik.  Selanjutnya, dengan  adanya  perbedaan  antara  hasil penelitian  dengan  kondisi  yang  dialami oleh Jazz  Traffic Festival pada tiga tahun terakhir yang mengalami penurunan terkait penilaian  kualitas  layanan,  kesan  positif dan keinginan untuk  berkunjung  kembali, sehingga  diharapkan  untuk  penelitian selanjutnya dapat menganalisis faktor lain yang  menyebabkan  penurunan  tersebut. kemudian  untuk  penyelenggara  festival diharapkan mampu memperhatikan atribut festival  yaitu  kualitas  festival  dan  emosi positif yang mampu menciptakan kepuasan dan berimbas terhadap loyalitas pengunjung. Festival merupakan salah satu

## Aulia , Artanti
kegiatan dimana banyak orang berkumpul dalam  satu  tempat  dan  satu  waktu. Berdasarkan fenomena yang terjadi akibat adanya  Covid-19,  sepanjang  tahun  2020
diprediksi akan
menghambat penyelenggaraan  festival  di  Indonesia bahkan  seluruh  dunia.  Banyak  festival yang  sudah  dijadwalkan  terpaksa  ditunda atau  mungkin  dibatalkan.  Hal  ini dikarenakan  peraturan  pemerintah  yang melarang  adanya  kegiatan  berkumpulnya masa  dalam  jumlah  besar.  Hal  ini menjadikan  industri  festival  menurun drastis,  kedepannya  bukan  tidak  mungkin keadaan  seperti  ini  tidak  terjadi  lagi, sebagai  antisipasi  dan  pengganti  festival yang tidak dapat dilaksanakan, penyelenggara festival dapat menyelenggarakan  festival  musik  atau
konser  musik  secara virtual melalui beberapa platform pendukung  seperti
youtube . Dengan pemilihan guest star yang sedang  banyak  diminati  dan  konsep  yang baik ini akan menjadikan keuntungan jika dapat  menarik  penonton  dalam  jumlah besar  atau  setidaknya  dapat  mengobati kerinduan pengunjung dalam menyaksikan sebuah  festival  musik.  Hal  ini  terbukti,
karena  sudah  dilakukan  oleh  beberapa konten  kreator  dan  disambut  baik  oleh masyarakat luas.

## Aulia , Artanti

## DAFTAR PUSTAKA
Anil,  N.  K.  (2012).  Festival  visitors’ satisfaction  and  loyalty:  An  example of  small,  local,  and  municipality organized  festival. Tourism , 60 (3), 255 – 271.
Bekraf.  (2019).  Ekonomi  Kreatif  outlook 2019. Badan Ekonomi Kreatif , 23 – 24. Gaffar, V.  (2007). Customer Relationship Management  and  Marketing  Public Relation . Bandung: Alfabeta.
Griffin,  J.  (2005). Customer  Loyalty . Jakarta: Erlangga.
Irawan,  H.  (2002). 10  prinsip  kepuasan pelanggan . Jakarta: Elex Media.
Jan Drengner, Steffen Jahn, H. G. (2010).
Events  and  Loyalty  Formation:  The Role of Satisfaction, Felt Community, Emotional Experience, and Frequency of Use. Kotler,  Philip  Keller,  K.  (2009). manajemen pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Lee,  J.,  &  Kyle,  G.  T.  (2013).  The measurement  of  emotions  elicited within festival contexts: A psychometric  test  of  a  festival consumption  emotions  (FCE)  scale.
Tourism Analysis , 18 (6), 635 – 649.
Lee, J. S., Lee, C. K., & Choi, Y. (2011).
Examining the role of emotional and functional values in festival evaluation. Journal of Travel
Research , 50 (6), 685 – 696.
Lee, Y. K., Lee, C. K., Lee, S. K., & Babin, B.  J.  (2008).  Festivalscapes  and patrons’  emotions,  satisfaction,  and loyalty. Journal of Business Research , 61 (1), 56 – 64.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran  Jasa .  Jakarta:  Salemba Empat.
Malik,  F.  M.  (2019).  7  festival  musik tahunan  di  Jawa  Timur.  Retrieved from
https://www.idntimes.com/hype/entertain ment/faiz-molla-malik-1/7-festival- musik-di-jawa-timur-yang-digelar- tahun-2019.  Diakses  pada  5  Maret 2020.
Marknesis.  (2009). Pemasaran  Strategi, Taktik  &  Kasus .  Edisi  Pertama. Bogor: Penerbit Jelajah Nusa.
Maturbong,  Y.  Musik  Jazz,  Sejarah  dan Perkembangannya.  Retrieved  from https://www.kompasiana.com/yustus maturbongs/musik-jazz-sejarah-dan- perkembangannya.  Diakses  pada  18 Maret 2020.
Özdemir,  G.,  &  Çulha,  O.  (2009). Satisfaction  and  loyalty  of  festival visitors. Anatolia , 20 (2), 359 – 373.
Pesona, R. (2019). Festival musik tahunan terbaik  di  Indonesia.  Retrieved  from https;//www.pesona.travel/inspirasi/2 404/15-festival-musik-tahunan- terbaik-di-indonesia.  Diakses  pada  5 Maret 2020.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry,

## Aulia , Artanti
L. L. (2013). 10.2307@1251430.Pdf .
49 (4), 41 – 50.
Son, S. M., & Lee, K. M. (2011). Assessing the influences of festival  quality  and satisfaction  on  visitor  behavioral intentions. Event Management , 15 (3), 293 – 303. Surabaya,  Suara.  (2018). Jazz  Traffic
Festival , berawal dari program siaran radio  ke  Festival  Jazz  Terbesar  di Jawa Timur. Retrieved ftom https;//www.mldspot.com/music/jazz -traffic-festival-berawal-dari-
program-siaran-radio-ke-festival- jazz-terbesar-di-Jawa.  Diakses  pada
18 Maret 2020
White,  C.  J.  (2010).  The  impact  of emotions on service quality,
satisfaction,  and  positive  word-of- mouth intentions over time. Journal of Marketing  Management , 26 (5 – 6), 381 – 394.
Wong,  A.  (2004).  The  role  of  emotional satisfaction  in  service  encounters. Managing  Service  Quality:  An International  Journal , 14 (5),  365 – 376.
Wong, J. H.-C. W. and C.-C. C. (2014). An Empirical  Analysis  of  Synthesizing the  Effects  of  Festival  Quality, Emotion, Festival Image and Festival Satisfaction  on  Festival  Loyalty:  A Case  Study  of  Macau  Food  Festival.
Tourism , 16 , 1 – 16.
Yang, J., Gu, Y., & Cen, J. (2011). Festival tourists’  emotion,  perceived  value, and  behavioral  intentions:  A  test  of the moderating effect of festivalscape.
Journal  of  Convention  and  Event Tourism , 12 (1), 25 – 44.
Yoon,  Y.  S.,  Lee,  J.  S.,  &  Lee,  C.  K. (2010). Measuring festival quality and value  affecting  visitors’  satisfaction and  loyalty  using  a  structural approach. International  Journal  of Hospitality Management , 29 (2), 335 – 342.
Zulkarnain,  A.  (2014).  Pengaruh  Event
Service  Quality,  Event  Cost  Dan Event  Convienience  Terhadap  Event Venue  Satisfaction  Di  Jakarta Convention Centre. Jurnal Manajemen  Dan  Pemasaran  Jasa ,
7 (2), 157.