## HJIMB Vol. 01 , No 01 2019
HIRARKI

## Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
http://journal.upp.ac.id/index.php/Hirarki
Analisis Kepuasan Pengunjung Wisata Islamic Centre Kabupaten Rokan Hulu
Umi Hani 1
Manajemen, Universitas Pasir Pengaraian, Rokan Hulu, Riau
Info Artikel ________________ Sejarah Artikel:
Diterima  14 Januari 2019
Disetujui  21 Maret 2019
Dipublikasikan  15 Juni 2019 ________________ Keywords: Islamic Center, Rokan Hulu, Satisfaction ____________________

## Abstrak
___________________________________________________________________
Penelitian  ini  membahas  tentang  Analisis  Kepuasan  Pengunjung  Wisata Islamic Centre Kabupaten  Rokan  Hulu.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  Bagaimana Pengaruh  Kepuasan  Pengunjung  Wisata Islamic  Centre Kabupaten  Rokan  Hulu. Populasi  dalam penelitian ini Pengunjung Wisata Islamic  Centre Kabupaten  Rokan Hulu  yang  berjumlah  100    orang  responden.  Teknik  penentuan  sampel  yang digunakan  adalah simple  random  sampling dimana  setiap  masyarakat  yang berkunjung  ke Islamic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu  dijadikan  populasi mempunyai  kesempatan  yang  sama untuk diseleksi sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  kepuasan  pengunjung  pada  indikator  lokasi  islamic yang  tertinggi  menjawab  puas  sebanyak  (53%)  dan  tidak  puas  sebanyak  (47%). Indikator  fasilitas  islamic  yang  tertinggi  menjawab  puas  sebanyak  (67%)  dan  tidak puas sebanyak (33%).   Indikator  kenyamanan  pengunjung yang tertinggi  menjawab puas sebanyak (82%) dan  tidak  puas  sebanyak  (18%).  Hal  ini  dapat  terlihat  dari hasil    distribusi    jawaban    responden  penelitian.  Sehingga  hipotesisnya  adalah terdapat  pengaruh  tingkat  kepuasan  pengunjung  wisata  islamic  centre  Kabupaten Rokan Hulu.

## ANALYSIS OF ISLAMIC CENTER VISITORS' SATISFACTION ROKAN HULU REGENCY Abstract
_________________________________________________________
This  study  discusses  the  Analysis  of  the  Satisfaction  of  Islamic  Visitor  Center  for  Rokan  Hulu District. The purpose of this research is How to Influence Satisfaction of Islamic Visitor Center in Rokan  Hulu  Regency.  The  population  in  this  study  was  Islamic  Center  Tourism  Visitors  in Rokan  Hulu  Regency,  amounting  to  100  respondents. The  technique  of determining  the  sample used is simple random sampling where each community visiting the Rokan Hulu District Islamic Center  as  a  population  has the  same  opportunity  to  be  selected  as  a sample.  The  results showed that the highest visitor satisfaction variable in the Islamic location indicator answered as much as (53%) and dissatisfied as much (47%). The highest indicator of Islamic facilities answered satisfied as much (67%) and dissatisfied as much (33%). The highest comfort indicator for visitors answered satisfied (82%) and dissatisfied as much (18%). This can be seen from the results of the distribution of answers to the research respondents. So the hypothesis is that there is an influence on the level of satisfaction of visitors to the Islamic center of Rokan Hulu Regency.
 Alamat korespondensi : Isikan alamat institusi E-mail: (email yang ditulis adalah email penulis yang  berkorespondensi dengan editor) ISSN xxxx-xxxx (cetak) xxxx-xxxx (online)

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Pariwisata  merupakan  perjalanan  dari  satu  tempat ke  tempat  lain,  bersifat  sementara,  dilakukan perorangan  atau  kelompok,  sebagai  usaha  mencari keseimbangan  atau  keserasian  dan  kebahagiaan dengan  lingkungan  hidup  dalam  dimensi  sosial, budaya,  alam  dan  ilmu.  Kegiatan  melakukan perjalanan dengan tujuan mendapatkan kenikmatan, mencari kepuasan, mengetahui sesuatu, memperbaiki kesehatan, menikmati olahraga atau istirahat, menunaikan tugas, dan lain- lain disebut dengan pariwisata.
Tabel pengunjung wisata islamic centre Kabupaten Rokan Hulu:
No Tahun Jumlah Pengunjung 1. 2012 20   Orang 2. 2013 110 Orang 3. 2014 270 Orang 4. 2016 648 Orang 5. 2017 6609 Orang J umlah 47.744 Orang Data: Islamic Center Kabupaten Rokan Hulu 2012 -2017
Dari data diatas dapat kita tarik kesimpulan bahwa banyaknya  pegunjung  yang  ingin  berwisata  ke Islamic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu  dari  tahun ketahun  megalami  peningkatan  sesuai  dengan  data yang diperoleh dimana pada tahun masa
pemerintahan Bupati Rokan Hulu Dr, Ahmad, M.Si megatakan bahwa Islamic Center akan berkembang beberapa  tahun  kedepan  sesuai  dengan keadaan yang  ada  disaat  sekarang  ini  bisa  kita  lihat data diatas dari tahun 2012 jumlah pengunjung yaitu 20 orang,  tahun  2013  berjumlah  110  orang,  tahun 2014  jumlah  pegunjung  sebesar  270  orang,  tahun 2015  jumlah  pengunjung  mulai  meningkat  yaitu sebesar 648 orang, sedangkan tahun 2016 sekarang pengunjung  mulai  meningkat  40.090  orang, sebelum  berkunjung  para  pengunjung  mempelajari dan  mencari  informasi  tentang  kondisi  dan  bentuk Islamic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu,  serta  para pengunjung  sebelum  berkunjung  keislamic  center para  pengunjung  telah  memberikan  informasi kepetugas Islamic.
Memahami aspek kepuasan masyarakat merupakan  hal  yang  sangat  penting,  karena  pada dasarnya  sebuah  objek  wisata  sebenarnya  harus mengetahui  dan  memahami  sudah  sejauh  mana kemampuannya  dalam  memenuhi  kebutuhan  para wisatawan secara komprehensif, sehingga diharapkan  akan  ada  upaya  perbaikan  secara continue di  mana  akan  tercapai  sasaran  yang diinginkan  yaitu  menjadi Islamic    yang berkualitas dengan  sendirinya  akan  mengharumkan  nama Rokan  Hulu  sendiri.  Selain  itu  pentingnya memahami  aspek  kepuasan  pengunjung  adalah bahwa  realitas  pengunjung  yang  tidak  puas cenderung  akan  memberikan  respon  negatifnya
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
terhadap  wisata  islam,  berbagai  perilaku  akan dimunculkan, keadaan kelemahan-kelemahan institusi cenderung akan diceritakan  yang bisa  saja akan  memburukkan  citra  sebuah  institusi  dimata publik.  Kepuasan    masyarakat  berkunjung  ke Islamic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu  tergantung pada  fasititas  dan  bentuk  keadaan  yang  dilihat, sebenarnya  pengunjung  harus  mengetahui  dan memahami  sudah  sejauh  mana  keberasilan  dari Islamic  center  Kabupaten  Rokan  Hulu  dalam memenuhi kebutuhan pengunjung secara komprehensif  sehingga  para  pengunjung  wisata religi  merasa  puas  dengan  keadaan  yang  ada, kepuasan pengunjung tergantung apa yang didapatkan  para  pengunjung,  pengunjung  merasa puas  dengan  apa  yang  mereka  rasakan,  mereka lihat,  mereka  nikmati,  dengan  keadaan  yang ditemukan  maka  pengunjung  akan  menceritakan dengan  masyarakat  lain,  dengan  mereka bercerita maka  masyarakat  lain  akan  berkunjung  ke Islamic Center Kabupaten  Rokan  Hulu.  Adapun  indikator dari  variabel  penelitian  ini  adalah  kesesuaian harapan  lokasi  Islamic  adalah  posisi  pasti  dalam ruang  dalam  sistem  coordinator  yang  sesuai. Fasilitas  Islamic  adalah  Segala  sesuatu  yang  dapat memudahkan dan memperlancar pelaksanaan suatu usaha dapat berupa pelayanan dan sarana prasarana. Kenyamanan  berkunjung  adalah  Suatu  keadaan telah  terpenuhi  kebutuhan  dasar  yang  diharapkan para  pengunjung.  Hasil  survei  yang  didapatkan
peneliti  terhadap  beberapa  responden  pengunjung bahwa  kepuasan  yang  didapatkan  dari  kunjungan ke Islamic  center Kabupaten  Rokan  Hulu  adalah dimana  para  pengunjung  mereka  merasa  senang karena  seakan-akan  melaksanakan  sholat di  masjid arab  yaitu  masjid  nabawi,  bentuk  atau  rupa mesjidnya  yang  bagus,  serta  keunikan  masjidnya, sehingga  pada  tanggal  6  Desember  masjid Islamic center mendapatkan  penghargaan  dari  Mentri agama  yaitu  menjadi  masjid  yang  terbaik  di Indonesia, serta bekerja sama dengan masjid istiqal Jakarta.  Kekurangan  yang  dirasakan  pengunjung yaitu  banyaknya  para  pedagang  yang  berkeliaran, dimana  para  pedagang  yang  berjualan  di Islamic Center tersebut  tidak  pada  tempatnya  dimana  kita jumpai para pedangang asongan yang mengunakan tanpa  atau  mengunakan  gendongan,  pedagang berkeliling  diareal Islamic  center terutama  pada bagian pintu utama, air mancur, serta didekat areal menara  99  M,  sehingga  membuat  suasana  kurang yaman  dipandang  oleh  mata,  dengan  adanya pedagang yang berkeliaran membuat para pengunjung ada yang suka dan ada yang tidak suka atas  kehadiran  para  pedagang,  pedagang  yang berkeliran  banyak  membuat  para  pengunjung merasa  risih,  kurang  nyaman,  kurang  enak dipandang  dikarenakan  para  pengunjung  merasa terganggu  atas  kehadiran  para  pedagang  di  depan mereka  sehingga  para  pengunjung  susah  untuk berfoto dan selfie di Islamic center tersebut, adapun
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
para  pedagang  yang  menggunakan  asongan  atau gendongan  adalah  pedagang  es  tebu,  es  kelapa,  es campur,  dan  minuman  lainnya.  Pedagang  yang berjualan  dengan  mengunakan  gendongan  atau asongan  adalah  kebanyakan  anak-  anak  dibawah umur yang tidak kenal degan tata kerama dan etika.
Sampah  berserakan,  dengan  banyaknya pedagang asongan  yang berkeliling di areal masjid membuat  sambah  menumpuk  membuat  suasana kurang  kondusif,  kurang  yaman,  kurang  enak dipandang mata, melihat sampah  suatu benda yang berbau,  jorok  tidak  enak  dipandang  mata,  dengan adanya sampah banyak menimbulkan lalat, sampah berserakan  membuat  pegunjung  susah  untuk  selfie dan berfoto didaerah Islamic para pengunjung ingin merasa  suasana  nyaman  dan  enak  dipandang  oleh mata  dengan  adanya  sampah  membuat  kurang nyaman  dalam  berkunjung  ke Islamic para pengunjung  menginginkan  areal  masjid  yang  asri rindang dan bersih.  Serta tersedianya kapasitas air yang ada di masjid tidak terpenuhi sesuai kapasitas pengunjung  Islamic  yang  ramai,  Kesan  yang didapatkan  pengunjung  adalah  imam  masjid  yang pasef  membaca  al-Qur’an  dengan  baik  dan  benar,
Islamic  center Kabupaten  Rokan  Hulu  juga mempunyai kelebihan dari pada masjid- masjid lain yang  ada  di  Indonesia  dimana  masjid  Islamic Center  Kabupaten  Rokan  Hulu  mengadakan pegajian atau program magrib mengaji.
Permasalahan  yang  ditemukan  peneliti adalah ketidaknyaman pegunjung terhadap fasilitas yang  ada  seperti  mengantri  disaat  mau  menaiki menara  99  M,  kurangnya  pemadu  wisata  sehingga para  wisatawan  tidak bisa  mengelilingi Islamic Center tersebut,  serta  seringnya  air  mati  karena ramainya para pengunjung maka kapasitas air yang ada di masjid tidak dapat terpenuhi sesuai kapasitas yang  ada  air  tempat  berwuduk  terkadang  debit  air kurang  deras  ketika  pengunjung  Islamic  yang ramai, sehinga para pengunjung terpaksa mengantri ketika  mau  berwuduk,  serta  tidak  adanya  tanda sebagai  penunjuk  arah  yang  di  berikan  oleh  pihak Islamic  Center sehingga  para  pengunjung  sering tersesat,  pengunjung  merasa  kurang  terealisasi parker  untuk  pengunjung  yang  datang  dari  daerah maupun luar daerah.
Saat  ini  setiap  hari  sangat  ramai  yang  datang berkunjung  ke  masjid  ini.bahkan,  wisatawannya bukan  saja  dari  dalam  negeri,  tapi  juga  ada  yang dari luar negeri seperti Malaysia dan negara Timur Tengah.Berdasarkan latar belakang ini, maka perlu untuk    meneliti  lebih  lanjut  mengenai Analisis Kepuasan  Pengunjung  Wisata Islamic  Center Kabupaten Rokan Hulu .

## KAJIAN TEORI

## A. Kepuasan Pelanggan (Pengunjung)
Kepuasan  Pelanggan  adalah kinerja  suatu  barang atau  jasa  yang  sekurang-kurangnya  sama  dengan
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
apa yang diharapkan, Pelanggan yang tidak pernah mengajukan  keluhan  ( complain )  bukan  berarti Pelanggan tersebut  merasa  puas,  namun  mereka akan  beralih  ke  produk  perusahaan  lain  tanpa mengonfirmasikan  keberatannya.  Pelanggan  yang berani
mengungkapkan
ketidakpuasannya seringkali justru Pelanggan yang setia. Terciptanya kepuasan  Pelanggan    akan  memberi  manfaat kepada perusahaan karena pembeli merasa terpenuhi  keinginannya  dan  kebutuhan  akan membeli  ulang  ( repeat  buying )  dan  terciptnya loyalitas  terhadap  jasa  pelayanan  yang  diterima, selain  itu  mereka  akan  lebih  loyal  terhadap  harga serta  akan  merekomendasikannya  dari  mulut  ke mulut kepada
teman sekitarnya
untuk menggunakan  jasa  tersebut  dan  menguntungkan perusahaan.
B. Indikator Kepuasan Pengunjung atau pelanggan
Menurut  Tjiptono  (2007:  89)  indikator  kepuasan pelanggan atau pengunjung adalah:
a. Lokasi Islamic
Adalah  posisi  pasti  dalam  ruang  dalam sistem coordinator yang sesuai
b. Fasilitas Islamic
Adalah  Segala  sesuatu  yang  dapat
memudahkan dan memperlancar pelaksanaan  suatu  usaha  dapat  berupa pelayanan dan sarana prasarana.
c. Kenyamanan berkunjung
Adalah  Suatu  keadaan  telah  terpenuhi  kebutuhan dasar yang diharapkan para pengunjung.

## C. Pengertian Kualitas Pelayanan
Sampara  dalam  Hardiyansyah  (2011:  35-36) mendefenisikan kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan  standar  pelayanan  yang  telah  dibakukan sebagai pedoman dalam memberikan layanan.Seperti  yang  dietahui  bahwa  kualitas pelayanan  dapat  digunakan  sebagai  salah  satu  alat untuk mencapai keunggulan bersaing dan menentukan keberhasilan serta kualitas perusahaan. Semakin  baik  pelayanan  yang  diberikan  dimata pelanggan  berarti  semakin  tinggi  pula  tingkat keberhasilan dan  kualitas perusahaan yang dicapai dan begitu pula sebaliknya.
Hal  ini  berarti  ada  dua  faktor  utama  yang mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu  pelayanan yang  diharapkan (expected  service) dan  pelayanan yang  dipersepsikan (perceived  service) Bila pelayanan  yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas  dapat dipersepsikan  baik  dan  memuaskan.  Jika  kualitas pelayanan yang diterima melebihi harapan pelanggan,  maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan sebagai  kualitas  jasa  yang  ideal,  akan  tetapi  bila kualitas  pelayanan  yang  diterima  lebih  rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan  buruk.  Jadi  penilaian  pelanggan
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
mengenai  kualitas  pelayanan  sangat  bergantung pada kemampuan penyedia.

## D. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas pelayanan
Hardiyansyah  (2011:  53-57)  ada  beberapa  faktor yang mempengaruhi pelayanan publik yaitu :
a. Motivasi kerja karyawan, memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kualitas
pelayanan, dengan demikian untuk
memberdayakan
aparatur
birokrasi
diperlukan  peningkatan  motivasi  kerja
sehingga kualitas pelayanan lebih
meningkat.
b. Prilaku organisasi, bentuk prilaku
organisasi  yang  tidak  sesuai  dengan formalisasi  dan  norma-norma  organisasi
yang telah
ditetapkan sehingga menyebabkan  mutu  pelayanan  sangat rendah.
c. Komunikasi,  iklim  komunikasi  organisasi berpengaruh  positif  terhadap  pelaksanaan pelayanan, aliran informasi yang diberikan oleh  petugas  pelayanan  harus  tepatdan akurat sesuai dengan prosedur.
d. Efektifitas, tindak lanjut terhadap pelayanan  yang  meliputi  :  dimensi pemantauan, pemeriksaan, evaluasi,
tindakan  korektif  dan  tindakan  dimensi kesederhanaan,  kejelasan,  keadilan,  dan ketepatan waktu.
e. Pengawasan  masyarakat,  komunikasi  dan nilai  masarakat  berpengaruh  terhadap kualitas pelayanan yang meliputi: keandalan, ketanggapan, keyakinan,
empati dan wujud.
f. Tanggung  jawab,  diharapkan  petugas pelayanan  harus  bertanggung  jawab  atas dokumen yang diterima dari pelanggan.
g. Kepemimpinan,  pengawasan  atasan  suatu organisasi  terhadap  pelaksanaan  tugas bawahannya,  yaitu  kepemimpinan  yang diterapkan  diharapkan  dapat  mendorong karyawannya  untuk  menampilkan  kinerja yang baik.
Dari  urain  diatas  menurut  penulis  kualitas pelayanan  adalah  :  segala  bentuk  aktivitas  yang dilakukian  oleh  perusahaan  guna  memenuhi harapan  konsumen,  berupa  kemudahan,  kecepatan, kemampuan dan keramah tamahan yang ditunjukkan  melalui  sikap  dan  sifat  dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.

## E. Jenis dan Macam Pariwisata
Menurut James(2008: 90) terdapat berbagai macam jenis pariwisata berdasarkan motif seseorang untuk melakukan  perjalanan  wisata.  Perbedaan  motif tersebut  mempengaruhi  preferensi  seseorang  untuk melakukan  perjalanan  wisata  dan  kemudian  akan tercermin pada jenis pariwisata yang berbeda. Jenis dan macam pariwisata dijelaskan sebagai berikut :

## Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
1.    Pariwisata  untuk  menikmati  perjalanan
(Pleasure  Tourism)Bentuk  pariwisata  ini dilakukan oleh orang-orang yang meninggalkan tempat tinggalnya untuk berlibur,  untuk  mencari  udara  segar  yang baru,  untuk  memenuhi  kehendak  ingin tahunya,  untuk  mengendorkan ketegangan sarafnya,  untuk  melihat  sesuatu  yang  baru, untuk  menikmati  keindahan  alam,  untuk menikmati  hiburan di kota besar ataupun ikut serta dalam keramaian pusat wisatawan. Jenis pariwisata ini menyangkut banyak unsur yang sifatnya  berbeda,  disebabkan    pengertian pleasure akan selalu berbeda  kadar kepuasannya sesuai dengan karakter, cita rasa, latar  belakang  kehidupan,  serta  tempramen masing-masing individu.
2. Pariwisata untuk rekreasi (Recreation
Tourism)Jenis  pariwisata  ini  dilakukan  oleh orang-orang  yang  menghendaki  pemanfaatan hari  liburnya  untuk  beristirahat,  memulihkan kembali  kesegaran  jasmani  dan  rohani,  dan yang  ingin  menyegarkan  keletihan  dan kelelahannya.  Dengan  kata  lain  mereka  lebih menyukai    health  resort.  Termasuk  dalam kategori ini adalah mereka yang karena alasan kesehatan.dan  kesembuhan  harus  tinggal  di tempat  khusus  untuk  memulihkan  kembali kesehatannya.
3.    Pariwisata  untuk  kebudayaan  (Cultural
Tourism)Jenis  ini  ditandai  oleh  adanya rangkaian  motivasi,  seperti  keinginan  untuk belajar  di  pusat  pengajaran  dan  riset,  untuk mempelajari  adat  istiadat,  kelembagaan  dan cara  hidup  rakyat  negara  lain,  untuk mengunjungi monument bersejarah, peninggalan  peradaban  masa  lalu  atau sebaliknya  penemuan  besar  masa  kini,  pusat kerajinan,  pusat  keagamaan  atau    juga  untuk ikut  serta  dalam  festival  seni  musik,  teater, tarian rakyat dan lain-lain.

## METODE PENELITIAN
Kerangka  konseptual  dalam  penelitian  merupakan penjelasan  sementara    fenomena  terhadap  objek yang  jadi  masalah  yang  akan  diteliti  yakni Kebutuhan dan keingginan , Survei kepuasan pelanggan, pengalaman dari temandalam penelitian ini,  bagian  dari    kerangka  konseptual  akan menjelaskan  bagaimanakah  kepuasan  pengunjung yang  dirasakan  oleh  pengunjung Islamic  Center Pasir  Pengaraian,  yang  dapat  dijelaskan  pada gambar di bawah ini:
Sumber:  Tjiptono (2007: 89)
a. Ruang Lingkup Penelitian
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode deskriptif  kuantitatif  dimana  data  yang  digunakan
Wisata Islamic Center Kabupaten Rokan Hulu (X)
Kepuasan
Pengunjung (Y) Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
sudah  jelas,  yaitu  diarahkan  untuk  menjawab rumusan  masalah  yang  telah  dirumuskan  dalam skripsi.  Penelitian  ini  dilakukan  di Islamic  Center
Kabupaten  Rokan  Hulu  pada  bulan  Juni  sampai Desember 2017.
b. Populasi dan Sampel

## 1. Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas:  abjek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.  Sugiyono  (2012  :  115)  Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan yang mengujungi  objek  wisata  religi  yaitu Islamic Center Kabupaten  Rokan  Hulu yang  berjumlah
47.747 orang.
2. Sampel
Sampel  adalah  sebagian  dari  jumlah  karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.Atau  dengan kata  laian  sampel  100  orang  adalah  sebagian  dari populasi. Sugiyono (2012 : 116).
Notoatmodjo,  2010  :  120  )  Pada  penelitian ini  peneliti  mengambil  sampel  dengan  tekhnik simple random sampling dimana setiap masyarakat yang  berkunjung  ke Islamic  Center Kabupaten
Rokan  Hulu  dijadikan  populasi  mempunyai kesempatan  yang  sama  untuk  diseleksi  sebagai sampel. Dihitung  dengan  rumus  Slovin:
n =       N
1+ N.e²
Dimana: n    = Besar Sampel,
N   =  BesarPopulasi
e  =  Persentase  kelonggaran  akibat kesalahan  pengambilan  sampel  yang  ditolerir. Dalam penelitian ini digunakan kesalahan pengambilan sampel sebesar 10%.
47.747
n          = 1 + 47.747 .10% 2
47.747
n          = 1 + 47.747 . 0,1 2
47.747 n          =
1 + 47.747 . 0,01
47.747 n          = 478,47 n          =   99,79 dibulatkan 100 orang

## c. Defenisi Operasional
Defenisi  operasional  adalah  variabel  penelitian dimaksudkan untuk pemahaman arti setiap variabel peneliti  sebelum  dilakukan  analisi(  Wiratna2014: 87). Kondisi-kondisi atau serenteristik-serenteristik yang oleh peneliti di manifullasikan, dikontrol, atau diobservasi dalam suatu penelitian. (Narbuko2010 :
118) yaitu Variabel faktor-faktor yang mempengaruhi  Kepuasan Pengunjung  Wisata
Islamic Center Kabupaten Rokan Hulu.
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Variabel Konsep Variabel Indikator Skala kepuasan Kepuasan konsumen  adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi  dua atau  lebih  prilaku alternatif dan memilih salah satu  diantaranya. Hasil  dari  proses pengintegrasian ini  ailah  suatu pilihan  ( choice ), yang disajikan
secara koknitif sebagai  keinginan berprilaku. Nugroho  (2013  : 342). 1. Lokasi Islamic 2. Fasilitas Islamic 3. Kenyamanan pengunjung
Menurut Tjiptono(2007:
89)
Likert

## d. Teknis Analisis Data
Ditinjau  dari  kepuasan  pengunjung  Islamic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu  maka  teknik  analisis  data yang digunakan adalah statistik deskriptif. Menurut sugiyono (2009) statistik deskriftif persentase  yaitu data  yang  diolah  dengan  cara  frekuensi    jawaban dibagi  dengan  jumlah  responden  dikali  100 persen,adapun rumusnya sebagai berikut:
Keterangan:
F  = Frekuensi sampel N = Jumlah seluruh skor ideal
% = tingkat keberhasilan yang dicapai
Perhitungan deskriptif persentase ini mempunyai langkah-langkah sebagai berikut:
1. Mengoreksi jawaban kuesioner dari responden
2. Menghitung frekuensi jawaban responden
3. Jumlah responden keseluruhan adalah 100 orang
4. Memasukkan jumlah tiap-tiap frekuensi jawaban kedalam rumus
Dari keterangan diatas dapat dijelaskan bahwa untuk  mencari  besar  nilai  efektivitas  kepuasan pengunjung  pada  proses  input  yaitu  perbandingan antara jumlah responden yang menjawab pertanyaan  puas  dengan  jumlah  responden  yang menjawab tidak puas.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Karakteristik Responden
Hasil  survei  menunjukkan  bahwa  jumlah sampel  penelitian  berjumlah  100  orang  responden. Bahwa pengunjung  lebih  banyak  laki-  laki  dari pada perempuan sehingga pengunjung merasa puas atas  keadaan  yang  ada  di  Islaimic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu  dibuktikan  dengan  jumlah laki-laki  (85%)  sedangkan  perempuan  (15%). Rata-rata  responden  berdasarkan  tingkat  usia  lebih banyak  berusia  muda  sehingga  kemampuan  untuk berkunjung  ke  Islamic  Center  Kabupaten  Rokan Hulu  sangat  baik.  Hal  ini  bisa  dilihat  dari  usia muda  yang  lebih  tinggi  yaitu  28–29  tahun sebanyak  36  orang  responden  (36%).  Karakteristik berdasarkan pendidikan bahwa rata-rata pengunjung Islamic Center Kabupaten Rokan Hulu Rata-rata  SMA  sederajat  sebanyak  71  orang responden  (71%)  sehingga  pengunjung  banyak berdatangan setiap minggunya, sedangkan
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
pengunjung Islamic Center Kabupaten Rokan Hulu yang  apaling  rendah  adalah  DIII-  sederajat  yaitu sebesar 1 (1%). Karakteristik berdasarkan
pekerjaan  disimpulkan  bahwa  sebagian  besar responden  dalam  penelitian  ini  memiliki  pekerjaan wiraswasta  yaitu  35  orang  responden  (35%)  dan paling kecil memiliki pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa  yaitu  sebanyak  15  orang responden (15%).

## B. Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  analisis  kepuasan pengunjung  wisata  islamic  center  Kabupaten Rokan Hulu  yang di analisis  adalah lokasi islamic, fasilitas islamic dan kenyamanan pengunjung.
Berdasarkan  dari  analisis  unsur-  unsur kepuasan pengunjung Islamic Center:

## 1. Lokasi Islamic (P1)
Dari  hasil  yang  didapatkan  peneliti  diatas  dari kategori  lokasi  Islamic  Center  maka  didapatkan bahwa  kepuasan  pengunjung  untuk  berkunjung  ke Islamic  Center  Kabupaten  Rokan  Hulu  yang pertama  penjelasan  secara  jelas  tentang  Islamic Center  Kabupaten  Rokan  Hulu  dengan  jumlah frekuensinya jawaban puas yaitu (53%), sedangkan menyatakan tidak puas yaitu (47%). Jawaban kedua yaitu memberikan tontonan tentang proses pembutan  Islamic  Center  dengan  jumlah  frekuensi jawaban  puas  (53%)  dan  tidak  puas  (47%),  untuk jawaban yang ketiga adalah memberikan penjelasan  tentang  fropil  Islamic  Center dengan
jumlah  frekuensi  jawaban  puas  (38%)  dan  tidak puas (62%).

## 2. Fasilitas Islamic
Dari  hasil  yang  didapatkan  peneliti  diatas  dari kategori  lokasi  Islamic  Center  maka  didapatkan bahwa  kepuasan  pengunjung  untuk  berkunjung  ke Islamic Center Kabupaten Rokan Hulu, pertanyaan pertama  memberikan  tempat  penginapan  secara gratis  dengan  jumlah  frekuensinya  jawaban  puas yaitu  (38%),  sedangkan  menyatakan  tidak  puas yaitu (62%). Jawaban  kedua  yaitu Naik  menara 99 dengan cara membayar 5000/ orang dengan jumlah frekuensinya jawaban puas yaitu (67%), sedangkan menyatakan  tidak  puas  yaitu  (33%).  Pertanyaan ketiga  memberikan  siraman  rohani  setiap  saat waktu  sholat  telah selesai  dengan  jumlah frekuensinya jawaban puas yaitu (36%), sedangkan menyatakan tidak puas yaitu (64%).

## 3. Kenyamanan Pengunjung
Dari  hasil  yang  didapatkan  peneliti  diatas  dari kategori  lokasi  Islamic  Center  maka  didapatkan bahwa  kepuasan  pengunjung  untuk  berkunjung  ke Islamic  Center  Kabupaten  Rokan  Hulu  yang pertama penjelasan secara jelas tentang memberikan  pengunjung  masuk  secara  gratis dantidak dipungut biaya dengan jumlah frekuensinya jawaban puas yaitu (82%), sedangkan menyatakan tidak puas yaitu (18%). Jawaban kedua yaitu Pengunjung selalu kehilangan sepatu atau alas
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
kaki  dengan  jumlah  frekuensinya  jawaban  puas yaitu  (33%),  sedangkan  menyatakan  tidak  puas yaitu  (67%).  Pertanyaan  ketiga  Pengunjung  selalu menjumpai  air  kran  mati  setiap  mau  berwuduk dengan  jumlah  frekuensinya  jawaban  puas  yaitu (66%),  sedangkan  menyatakan  tidak  puas  yaitu (34%).
Berdasarkan  hasil  wawancara  dari  semua pernyataan  tentang  kepuasan  pengunjung  Islamic Center  Kabupaten Rokan  Hulu  diketahui    dari variabel  lokasi  islamic  terdapat  pada  pernyataan nomor  1  dan  2    dengan  jawaban  Puas  sebanyak (53%),  sedangkan  jawaban  responden  yang menyatakan  Tidak  Puas  sebanyak(47%).  Variabel fasilitas  islamic  terdapat  pada  pernyataan  nomor  5 dengan  jawaban  Puas  sebanyak  (67%),  sedangkan jawaban  responden  yang  menyatakan  Tidak  Puas sebanyak (33%). Variabel kenyamanan pengunjung terdapat pada pernyataan nomor 7 dengan jawaban Puas sebanyak (82%), sedangkan jawaban responden  yang  menyatakan  Tidak  Puas  sebanyak (18%).
Dari  hasil  wawan  cara  yang  dilakukan  peneliti banyak  masyarakat  yang  berpendapat  bahwa Masjid Islamic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu adalah  masjid  yang  terindah  dan  masjid  yang mempunyai fasilitas yang lengkap, dimana fasilitas yang  bisa  dilihat  oleh  pengunjung  adalah  adanya sekolah  yang  berbasiskan  agama,  baik  dari  taman Alquran  maupun  sekolah  tinggi  ilmu  alquran
sehingga masyarakat yang berkunjung merasa puas dengan keadaan yang ada, dengan bentuk dan gaya yang  dipancarkan  oleh  masjid Islamic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu  tersebut  membuat  para pengunjung  merasa  puas  untuk  berkunjung  serta dapat  merasakan  keindahan  seperti,  bagi  para pengunjung  yang  telah  pernah  berkunjung  di  kota Mekah.
Masjid Islamic  Center Kabupaten  Rokan  Hulu merupakan  masjid  yang  terbaik  serta  masjid  yang ramai dikunjungi oleh masyarakat baik dari daerah tersebut  sampai  keluar  daerah  bahkan  sampai  ke provinsi  tetangga,  dan  Negara  tetangga,  dengan demikian  para  pengunjung  tidak  bosan-  bosan untuk berkunjung ke masjid tersebut dengan alasan rindu  dengan  keadaan  yang  ada  ditanah  suci Mekah.  Pendapat  para  pengunjung  yang  dimana para  pengunjung  setiap  berkunjung  ke  masjid Islamic  Center  Kabupaten  Rokan  Hulu  maka merasa senang dan bangga.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada di  Islamic  Center  Kabupaten  Rokan  Hulu  tercapai sesuai  dengan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan bahwa :
1. Keadaan lokasi Islamic Center yang dirasakan strategis  sehingga pengunjung  tertarik  dan merasa  puas  sesuai  dengan  hasil  yang didapatkan yaitu Memberikan tontonan tentang  proses  pembuatan  Islamic  Center
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Kabpaten  pengunjung  memberi  nilai  53% merasa  puas,  sedangkan  menyatakan  tidak puas  yaitu  (47%).  Jawaban  kedua  yaitu Pengunjung selalu kehilangan sepatu atau alas kaki  dengan  jumlah  frekuensinya  jawaban puas  yaitu  (53%),  sedangkan  menyatakan tidak  puas  yaitu  (47%).  Pertanyaan  ketiga Pengunjung  selalu  menjumpai  air  kran  mati setiap mau berwuduk dengan jumlah frekuensinya  jawaban  puas  yaitu  (38%), sedangkan  menyatakan  tidak  puas  yaitu
(62%).
2. Faktor  kenyamanan  pengunjung  sangat  lah rendah  sesuai  dengan  aitem  wawancara  yang dilakukan peneliti Pengunjung selalu kehilangan  sepatu  atau  alas  kaki  dengan  nilai yang didapatkan adalah sebesar 67% sehingga
pengunjung  merasa  resah  atas  kejadian  yang terjadi.

## 2. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada
Islamic  Center  Kabupaten  Rokan  Hulu  dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Bagi  Pegawai  Islamic  Center  disarankan agar memberikan kepusan kepada pengunjung.
2. Bagi petugas yang terkait dalam
mengelola  Islamic  Center  agar  lebih meningkatkan  lagi  pelayanan    sehingga hasilnya optimal.
3. Bagi  para  pengunjung  agar  menjaga kebersihan  dan  keamanan  dalam  rangka berkunjung.

## REFERENSI
Arikunto. 2007. Metodologi Penelitian , Jakarta : Rineka Cipta
Aini Yulfita. 2013 . Pengaruh motivasi internal dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan universitas Pasir Pengaraian Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos Vol. 2.
Rokan Hulu-Riau : Fakultas Ekonomi Universitas Pasir Pengaraian Aswar. 2005. Manajemen Pemasaran dan
Pemasaran Jasa . Bandung : Alfabeta.
Feliatra. dkk. 2011. Metodologi Penelitian Persiapan Bagi peneliti Pemula, Pekan Baru:Faperika Perss
Ghozali.2005. Ekonomi Public dan Aplikasi Ekonomi BPEJ-UGM. Jogjakarta
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik
Konsep, Dimensi, Indikator dan mplementasinya . Yokyakarta : Gava
Media. Hikmatus Saadah Nur, 2007. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan penumpang. Universitas Islam Negri (UINJ) Malang Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Alfabeta: Bandung
Irwan. 2006. Pengantar Ilmu Ekonomi Mikr, CAPS : Jakarta
Klother Philip dan Lanekeller Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran,Jilid II Alih
Malayu S.P. Hasibuan. 2014. Manajemen Sunber Daya Manusia, Jakarta : Bumi Akrasa Mardalis. 2014. Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, Jakarta : Rineka Cipta.
Narbuko Cholid & Abu Ahmadi. 2009, Metode Penelitian, Jakarta : Bumi Aksara. Nugroho. 2013. Metode Penelitian dalam Teori & Praktek, Jakarta : Rineka Cipta
Notoatmodjo. 2010. Metode Penelitian, Jakarta :
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis
Bumi Aksara.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 50 Tahun 2011 tentang Rencana Induk Pembangunan Kepariwisataan Tahun 2010-2015.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 50 Tahun 2011 tersebut serta Instruksi Presiden Nomor 6 Tahun 2009 tentang Pengembangan Ekonomi Kreatif.
PT.  Asuransi  Ekspor  Indonesia  (Persero).  2009. Survey Kepuasan Pelanggan.( Skripsi)
Putri  Habsari.  2010. Pengembangan  alat  ukur kepuasan jasa pendidikan tinggi berdasar persepsi mahasiswa di Universitas  Sebelas  Maret  Surakarta .
(Skripsi)
Putu  Teja  Wijaya  Putra.  2011. Pengaruh  Kualitas Jasa Dan Kepuasan Pelangan Terhadap  Rekomendasi  Dari  Mulut  Ke Mulut Pada Rumah Sakit Anak Dan Ibu
Permata Hati Klungkung . (Skripsi ).
Richa  Widyaningtyas.  2010 Faktor-faktor  yang
mempengaruhi loyalitas serta dampaknya  pada  kepuasan  konsumen dalam  menggunakan  jasa  kereta  api harina (Skripsi).
Rivai  Veithzal  &  Ella  Jauvani  Sagala.  2011. Manajemen  Sumber  Daya  Mannusia  untuk Perusahaan, Jakarta : Rajawali Pers
Saadah. 2007. Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Prenhalindo .
Seprini.  2013. Pengaruh  Budaya  Organisasi Terhadap  Kinerja  Pegawai  Inspektorat Kabupaten Rokan Hulu Jurnal Ilmiah Cano
Ekonomos  Vol.  2. Rokan  Hulu-Riau  : Fakultas Ekonomi Universitas Pasir Pengaraian.
Subagyo  Joko.  2011. Metode  Penelitian  Dalam Teori & Paraktek, Jakarta Rineka Cipta
Suetojo  Siswanto.  2012. Manajemen  Bisnis Perusahaan  Di  Indonesia  yang  Efektif, Jakarta : PT. Damar Mulia Pustaka
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif  dan  R  &  D .  Bandung  : Alfabeta.
2012. Metode  Penelitian  Bisnis, Bandung  : ALFABETA
2008. Metode  Penelitian  Bisnis, Bandung  : ALFABETA
Susilo Martoyo. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia , Jakarta : Rineka Cipta
Sondang  P.  Siagian.  2008. Manajemen  Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bimi Aksara
Sefnedi.  2010. Desain  Produk  dan  Jasa. Bahan Ajar  Manajemen  Operasional.  Magister Manajemen UNP.
Suharsimi  Arikunto  2010. Prosedur  Penelitian Jakarta : Rineka Cipta
Supranto.  J.  2011. Pengukuran  Tingkat  Kepuasan
Pelanggan Jakarta : Rineka Cipta 2008. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Jakarta : Rineka Cipta
Trisno  Musanto.  2010. Faktor-Faktor  Kepuasan Pelanggan  dan  Loyalitas  Pelanggan: Studi  Kasus  pada  CV.  Sarana  Media Advertising Surabaya . (Skripsi)
Wiratna.2014, Manajemen  Pemasaran  Dasar Konsep dan Strategi, Jakarta: PT.
Raja Grafindo.
Copyright 2019 @ Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis