## ANALISIS DAN EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN DENGAN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK
Adi Supriyatna Jurusan Manajemen Informatika AMIK BSI Karawang Jl. Ahmad Yani No. 98 Karawang adi.asp@bsi.ac.id
Abstract  The  use  of  information  systems requires  setting  up  and  management  of  a  specific nature, so that the system is commonly referred to as  management  information  systems.  In  which there  are  a  variety  of  activities  ranging  from system planning, maintenance, until measurements of performance. In carrying out the necessary  information  system  software  and hardware  as  well  as  the  human  operator.  Above components  should  be  interconnected  so  that library  activities  can  run  smoothly.  To  determine whether the components of the information system running  properly,  should  require  the  evaluation process. The purpose of this study  was to evaluate whether  the  system  during  run  and  analyze  the strengths  and  weaknesses  of  the  library information system that has been used for in using the  PIECES  Framework,  as  well  as  to  determine whether  there  is  any  effect  on  the  level  of profitability  for  the  use  of  the  system  so  that  the company can  do a  follow-up to business prospects to  face  the  global  challenges.  The  method  used  is the  method  of  analysis  PIECES  Framework,  which consists of point analysis: Performance, Informations  and  Data,  Economics,  Control  and Security,  Efficiency,  and  Service  where  the  point  - the point  is a reference evaluation and analysis of an  information  system.  The  results  of  this  study indicate that the library information system that is being  used  already  has  some  advantages  and strengths  that  can  support  the  operations  of  the library, but there are also some disadvantages and shortcomings  so  that  the  library  information system still needs to be improved.

## Intisari
 Penggunaan  sistem  informasi memerlukan  pengaturan  dan  pengelolaan  yang bersifat khusus, sehingga sistem ini biasa disebut sebagai sistem informasi manajemen. Didalamnya  terdapat  berbagai  kegiatan  mulai dari  perencanaan  sistem,  perawatan,  sampai pengukuran  kinerjanya.  Dalam  menjalankan sistem informasi perpustakaan diperlukan perangkat  lunak  dan  perangkat  keras  serta manusia  sebagai  operatornya.  Komponen  di  atas harus menjadi kegiatan yang saling berhubungan sehingga  perpustakaan  dapat  berjalan  dengan lancar.  Untuk  menentukan  apakah  komponen
dari sistem informasi berjalan dengan baik maka memerlukan  proses  evaluasi.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengevaluasi  sistem yang  sedang  dijalankan  dan  menganalisa kekuatan  dan  kelemahan  dari  sistem  informasi perpustakaan  yang  telah  digunakan  dengan menggunakan PIECES  Framework ,  serta  untuk menentukan  apakah  ada  dampak  dari  tingkat keuntungan  yang  meningkat  dalam  penggunaan sistem  agar  perusahaan  dapat  melakukan  tindak lanjut  dari  prospek  bisnis  untuk  menghadapi berbagai tantangan global. Metode yang digunakan  adalah  metode  analisis PIECES Framework, yang  terdiri  dari  beberapa  point analisa,  yaitu  : Performance,  Informations  and Data,  Economics,  Control  and  Security,  Efficiency, and  Service. Di  mana  setiap  poin  analisa merupakan  referensi  evaluasi  dan  analisa  sistem informasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa sistem  informasi  perpustakaan  yang  sedang digunakan  sudah  memiliki  beberapa  kelebihan dan  kekuatan  yang  dapat  mendukung  kegiatan operasional  perpustakaan,  namun  terdapat  juga beberapa  kelemahan  dan  kekurangan  sehingga sistem  informasi  perpustakaan  masih  perlu ditingkatkan.
Kata  Kunci  : Evaluation, Library  Information Systems, PIECES Framework.

## PENDAHULUAN
Peranan  sistem  informasi  dalam  berbagai bidang  usaha  sudah  menjadi  penopang  dalam kegiatan  operasional  perusahaan  sehari-hari, Salah  satunya  sistem  informasi  perpustakaan. Saat  ini  perpustakaan  merupakan  sebagai  pusat informasi dan sumber ilmu pengetahuan. Sebagai pusat  informasi,  perpustakaan  sudah  diwajibkan untuk  menggunakan  sistem  informasi  untuk mengelola  data  dan  informasi  dalam  kegiatan perpustakaan  sehari-hari.  Penggunaan  sistem informasi memerlukan pengaturan dan pengelolaan  yang  bersifat  khusus,  sehingga sistem ini biasa disebut sebagai sistem informasi manajemen.  Didalamnya  terdapat  berbagai kegiatan mulai dari perencanaan sistem, perawatan, sampai pengukuran kinerjanya.
Dalam  menjalankan  sistem  informasi perpustakaan  diperlukan  perangkat  lunak  dan perangkat keras serta manusia sebagai operatornya.  Komponen  di  atas  harus  saling berhubungan  agar  kegiatan  perpustakaan  dapat berjalan  dengan  baik  dan  lancar.  Untuk mengetahui  apakah  komponen  sistem  informasi berjalan sebagaimana mestinya, mesti memerlukan proses evaluasi. Dalam penelitian ini dilakukan  kegiatan  evaluasi  terhadap  sebuah sistem  informasi  perpustakaan  untuk  menilai apakah  sistem  informasi  perpustakaan  yang digunakan  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan para  penggunanya  yaitu  petugas  perpustakaan dan anggota perpustakaan.
Dalam  memberikan  analisis  atau  evaluasi terhadap  suatu  sistem,  dapat  dilakukan  dengan beberapa  model  analisis.  Dalam  penelitian  ini, akan digunakan model analisis PIECES Framework. PIECES Framework sendiri merupakan suatu alat dalam menganalisis sistem informasi  yang  berbasis  komputer,  dimana terdiri  dari  point  –  point  penting  yang  berguna untuk  dijadikan  pedoman  /  acuan  dalam menganalisis  sistem  tersebut.  Secara  singkat, PIECES  Framework  mengandung  hal  –  hal penting  dalam  pengevaluasian  sistem,  seperti  : Performance,  Information  and  data,  Economics, Control and security, Efficiency , dan yang terakhir Service .  Dengan  menggunakan  PIECES  sebagai alat  analisis  sistem,  suatu  sistem  secara  detail dan  menyeluruh  akan  mendapat  perhatian khusus, sehingga kekuatan dan kelemahan sistem dapat  diketahui  untuk  nantinya  dijadikan  acuan bagi kemajuan perusahaan selanjutnya.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengevaluasi  apakah  selama  sistem  ini  berjalan sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna  serta dapat memberikan kemudahan kepada pengguna dalam  kegiatan  pengolahan  data  perpustakaan dan  menghasilkan  informasi  yang  berkualitas, serta  menganalisis  kekuatan  dan  kelemahan sistem  informasi  perpustakaan  yang  sudah digunakan  selama  ini  dengan  menggunakan PIECES  Framework,  selain  itu  untuk  mengetahui ada  atau  tidaknya  pengaruh  terhadap  tingkat profitabilitas selama penggunaan sistem tersebut sehingga  perusahaan  dapat  melakukan  tindak lanjut  untuk  prospek  bisnis  untuk  menghadapi tantangan global.
Manfaat  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini adalah :
1.   Dapat  memberikan  evaluasi  berdasarkan metode  analisis  terhadap  suatu  sistem informasi  sehingga  para  pelaku  bisnis mengatahui  sejauh  mana  tingkat  efektif  dan efisiensi setelah penggunaan sistem informasi.
2.  Mengevaluasi sebuah sistem informasi perpustakaan,  apakah  sistem  informasi  yang
digunakan  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan dan  mampu  menghasilkan  informasi  yang berkualitas.
3.  Untuk mengetahui apakah dengan penggunaan  sistem  informasi  dapat  menekan biaya  operasional  perusahaan  khususnya dalam  menjalankan  kegiatan  operasional perpustakaan.

## BAHAN DAN METODE

## A. Sistem Informasi
Definisi  menurut  Tata  Sutabri  (2007,  p.2) sistem  adalah  suatu  kumpulan  atau  himpunan dari unsur - unsur , komponen atau variable yang terorganisir, saling berintegrasi, saling berinteraksi  ,  saling  tergantung  satu  sama  lain dan  terpadu.  Sistem  informasi  adalah  suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi  harian,  mendukung  operasi,  bersifat manajerial  dan  kegiatan  strategi  dari  suatu organisasi  dan  menyediakan  pihak  luar  tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan Jogiyanto (2008, p.11).
Sistem  informasi  secara  teknis  dapat didefinisikan  sebagai  sekumpulan  komponen yang  saling  berhubungan,  mengumpulkan  atau mendapatkan,  memproses,  menyimpan  dan mendistribusikan  informasi  untuk  menunjang pengambilan  keputusan  dan  pengawasan  dalam suatu  organisasi  atau  perusahaan.  Selain  itu sistem  informasi  juga  dapat  digunakan  untuk membantu  dalam  menganalisis  permasalahan, menggambarkan  hal  -  hal  yang  rumit  dan menciptakan produk baru.

## B. Sistem Informasi Perpustakaan
Sistem  informasi  perpustakaan  adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi pelayanan publik yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi peminjaman, pengembalian dan  perpanjangan  buku  dan  pembuatan  laporan harian, bulanan ataupun tahunan guna mendukung  operasi,  bersifat  manajerial  dan kegiatan  dari  suatu  organisasi  dan  menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan,  (Siregar,  2007).  Sistem  informasi perpustakaan adalah proses komputerisasi untuk mengolah data perpustakaan. Mulai dari katalogisasi  koleksi,  pengolahan  data  anggota, proses  peminjaman  dan  pengembalian  berserta aturan-aturannya yang terdapat didalamnya.

## C. Kepuasan
Kepuasan  adalah  suatu  keadaan  yang dirasakan  konsumen  setelah  mengalami  suatu kinerja atau hasil yang telah memenuhi  berbagai harapannya.  Menurut  Kotler  (2003,  p.89)
kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  dari  perbandingan  antara  kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan apa yang diharapkannya.
Kepuasan pengguna menggambarkan keselarasan  antara  harapan  seseorang  dan  hasil yang  diperoleh  dengan  adanya  suatu  sistem dimana  tempat  orang  tersebut  berpartisipasi dalam pengembangan sistem informasi. Kepuasan pengguna sistem informasi merupakan salah  satu  tolak  ukur  tingkat  keberhasilan penerapan  atau  penggunaan  sebuah  sistem informasi, kepuasan tersebut merupakan penilaian yang menyangkut apakah kinerja suatu sistem  informasi  terbilang  baik  atau  buruk,  dan apakah  sistem  informasi  yang  digunakan  cocok atau tidak dengan tujuan penggunanya.

## D. PIECES Framework
PIECES  merupakan  praktek  pembelajaran terbaik  dan  inisiatif  pengembangan  yang menyediakan suatu pendekatan untuk memahami  dan  meningkatkan  perawatan  bagi individu  dengan  kebutuhan  yang  kompleks  fisik dan  kognitif  serta  perubahan  perilaku.  PIECES memungkinkan  dalam  peningkatan  perawatan bersama secara berkelanjutan melalui pengembangan  sumber  daya  manusia.  Dalam PIECES  framework terdapat  enam  komponen yang  dapat  digunakan  dalam  evaluasi  kepuasan pengguna sistem informasi, yaitu :
1. Performance
Kehandalan suatu sistem merupakan variabel pertama  dari PIECES  Framework dimana memiliki  peran  penting  untuk  melihat  sejauh mana  dan  seberapa  handal  suatu  sistem informasi  dalam  memproses  atau  mengolah data  untuk  menghasilkan  informasi  dan tujuan yang diharapkan.
Terdapat dua komponen yang harus diperhatikan  sebagai  acuan  atau  pedoman dalam  mengevaluasi  kinerja  suatu  sistem yaitu:
a.  Apakah  suatu  sistem  dapat  atau  mampu mengerjakan  sejumlah  perintah  dalam periode  waktu  yang  telah  ditentukan dengan baik dan tanpa hambatan.
b.  Sejauh  mana  kemampuan  sebuah  sistem dalam  merespon  suatu  perintah  maupun permintaan  terhadap  suatu  transaksi apakah cepat atau lambat.
2. Information
Informasi  dan  data  yang  disajikan  ataupun dibutuhkan oleh perusahaan merupakan salah satu  faktor  penting  untuk  kemajuan  suatu perusahaan. Informasi yang dihasilkan sistem informasi  harus  benar-benar  memiliki  nilai yang  berguna  untuk  pengambilan  keputusan oleh manajemen perusahaan.
Komponen yang diperhatikan dalam mengevaluasi  sebuah  sistem  terkait  data  dan informasi yaitu:
a.  Keluaran (OutPuts) ,  sejauh  mana  sebuah sistem  dapat  menghasilkan  keluaran, terutama  dalam  menyajikan  informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan.
b. Masukan (Inputs) , sejauh mana kehandalan sebuah  sistem  dalam  memasukan  data kemudian  data  tersebut  diolah  untuk menjadi  sebuah  informasi  yang  berguna bagi perusahaan.
c.  Data  yang  disimpan (Stored  Data) ,  sejauh mana  kehandalan  sebuah  sistem  dalam menyimpan data kedalam media penyimpanan  dan  dalam  mengakses  data tersebut.
3. Economics Variabel economics menjadi  suatu  parameter apakah  dengan  pengorbanan  perusahaan untuk  mengaplikasikan  sistem  informasi perpustakaan  yang  saat  ini  digunakan sepadan dengan hasil yang diperoleh perusahaan.
Dalam  segi  ekonomi  terdapat  dua  komponen yang diperhatikan dalam mengevaluasi sebuah sistem yaitu:
a. Biaya, merupakan evaluasi terhadap sejauh mana  biaya  yang  dikeluarkan  setelah perusahaan menggunakan atau menerapkan penggunaan sistem informasi.
b.  Keuntungan,  merupakan  evaluasi  apakah dalam  penggunaan  sistem  informasi mampu  memberikan  keuntungan  kepada perusahaan agar perusahaan dapat menuju ke arah yang lebih baik.
4. Control & Security Sebaik-baiknya suatu sistem jika tidak disertai dengan  pengendalian  dan  pengamanan  yang baik,  akan  menjadi  suatu  sistem  yang  sangat lemah  sehingga  pihak  dari  luar  sistem  sangat mudah untuk masuk dan mengacaukan sistem tersebut.  Oleh  karena  itu  perlu  adanya  suatu pengendalian  dan  poengamanan  terhadap suatu sistem informasi dengan memperhatikan  hal  –  hal  yang  terkait pengendalian dan pengamanan sistem, yaitu : a.  Pengendalian  dan  pengamanan  terhadap sistem terlalu lemah.
b.  Pengendalian  dan  pengamanan  terhadap sistem terlalu tinggi atau kompleks.
5. Efficiency Sistem  informasi  yang  digunakan  secara mutlak  harus  memiliki  nilai  keunggulan  jika dibandingkan  dengan  penggunaan  sistem secara  manual.  Keunggulan  tersebut  terletak pada tingkat keefisienan saat sistem informasi tersebut beroperasi.
Acuan  atau  pedoman  yang  digunakan  dalam menganalisis  dan  mengevaluasi  suatu  sistem dilihat dari segi keefisienannya jika dibandingkan  pada  saat  penggunaan  sistem manual, yaitu:
a.  Karyawan,  mesin  atau  komputer  dalam penggunaannya  membuang  waktu  terlalu banyak atau pemborosan dalam penggunaan  persediaan  dan  material perusahaan.
b.  Dalam  memenuhi  tugas  atau  pekerjaan, apakah  usaha  yang  diperlukan  dalam menjalankan  kegiatan  menjadi  terlalu berlebihan.
d.  Pemenuhan  kebutuhan  material  secara berlebihan  hanya  untuk  menyelesaikan suatu tugas tertentu.
6. Service Pelayanan  terhadap  konsumen  sangatlah penting,  pada  penelitian  ini  yang  dimaksud sebagai  konsumen  adalah  pengguna  sistem informasi perpustakaan. Kemajuan perusahaan  juga  ditentukan  dari  variabel  ini, apakah  para  pengguna  tersebut  tertarik  dan merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  dimiliki perusahaan,  sehingga  memungkinkan  para pengguna  untuk  tidak  beralih  ke  pesaing- pesaing bisnis yang lain.
Oleh karena itu diperlukan beberapa hal yang dinilai  penting  dalam  mempertahankan konsumen yang dimiliki perusahaan, yaitu: a. Sistem harus dapat menghasilkan informasi yang  dibutuhkan  oleh  pengguna  dengan akurat.
b.  Hasil  yang  diperoleh  dari  sebuah  sistem haruslah konsisten.
c.  Informasi  yang  dihasilkan  harus  bisa diandalkan  sehingga  konsumen  dapat mempercayai atas informasi yang didapatkan oleh pengguna.
d.  Sistem  yang  diterapkan  atau  digunakan harus  mudah  dipelajari,  dimengerti  dan mudah  untuk  digunakan  oleh  pengguna, sehingga  pengguna  akan  merasa  nyaman dalam  menggunakan  sistem  informasi tersebut.
e.  Sistem  harus  bersifat  fleksibel  dan kompatibel.

## Metode Penelitian
Jenis  atau  metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode kualitif  dengan  analisi  data  secara  induktif. Alasan  penggunaan  analisis  data  secara  induktif karena  proses  induktif  dapat  menemukan kenyataan-kenyataan jamak yang terdapat dalam data,  selain  itu  analisis  induktif  dapat  membuat hubungan  peneliti  dan  responden  menjadi eksplisit dan dapat dikenal.

## A. Pemilihan Sampel
1.  Populasi
Populasi  menurut  Sugiyono  (2012,  p.80) adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini yaitu  petugas  yang  menggunakan  sistem informasi  perpustakaan  yang  terdiri  dari  7 orang petugas perpustakaan.
2.  Responden Penelitian Penentuan  jumlah  sampel  dari  populasi tertentu  yang  dikembangkan    dari  Isaac  dan Michael,  untuk  jumlah  populasi  10  jumlah anggota sampel sebenarnya hanya 9,56 tetapi dibulatkan menjadi 10 Sugiyono (2012, p.81). Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah purposive  sampling, dimana  sampel dipilih  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini adalah orang yang ahli dalam bidang tersebut. Teknik  ini  digunakan  karena  responden  yang dipilih  merupakan  orang  yang  memang bergelut di bidangnya.

## B. Metode Pengumpulan Data
1.  Data  Primer,  merupakan  data  utama  yang digunakan  dalam  penelitian  yang  diperoleh melalui  observasi,  wawancara  dan  survei. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari petugas perpustakaan dan anggota perpustakaan yaitu berupa gambaran tentang sistem informasi perpustakaan dengan  melakukan  wawancara  terhadap petugas  perpustakaan,  selain  itu  data  tentang tingkat  kepuasan  petugas  perpustakaan sebagai  pengguna  dari  sistem  informasi perpustakaan  dengan  memberikan  daftar pernyataan berupa kuesioner.
2.  Data  Sekunder  adalah  data  yang  diperoleh peneliti  secara  tidak  langsung  yang  berupa bukti, catatan atau laporan  historis. Selain itu data  sekunder  yang  digunakan  diperoleh melalui  literatur  atau  studi  pustaka  seperti buku,  jurnal,  prosiding  dan  laman.  Selain  itu penulis  juga  menggunakan  dokumentasi  data yang  berkaitan  dengan  pengolahan  data  yang dilakukan  sistem  informasi  perpustakaan yang sesuai dengan topik penelitian.

## C. Instrumen
Instrumen  dalam  penelitian  digunakan untuk mengumpulkan data, serta akan digunakan untuk  melakukan  pengukuran  dengan  tujuan menghasilkan  data  yang  akurat,  maka  setiap instrumen  harus  memiliki  skala,  Sugiyono (2012:92).    Skala  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  skala  Likert,  menurut Sugiyono (2012:93) skala Likert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang  atau  selelompok  orang  tentang fenomena sosial. Pilihan terhadap masing-masing jawaban  untuk  tanggapan  responden  atas dimensi  kualitas  kepuasan  diberi  skor  sebagai berikut:
Tabel 1. Skala Likert Pilihan Jawaban Singkatan  Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Ragu-Ragu RG 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1 Sumber : Sugiyono (2012)

## D. Teknik Analisa Data
Teknik  analisis  data  yang  digunakan adalah deskriptif kualitatif, teknik ini dibutuhkan dalam  penelitian  ini  dikarenakan  mempunyai tujuan  untuk  memberikan  gambaran  sejauh mana  sistem  informasi  perpustakaan  ini  dapat dimanfaatkan  dan  berguna  bagi  pihak  –  pihak yang mempunyai kepentingan, khususnya petugas  perpustakaan  sebagai end-user .  Analisis ini  juga  merupakan  suatu  analisis  yang  tidak dinyatakan dalam perhitungan kuantitatif
melainkan  mengolah  dan  mengungkapkan  serta menguraikan  masalah  satu  per  satu  sesuai dengan metode PIECES Framework.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Analisa Sistem
Perpustakaan  Bina  Sarana  Informatika  berada  di bawah naungan
PUDIR
III Bidang Kemahasiswaan,  perpustakaan  Bina  Sarana Informatika  pertama  kali  didirikan  pada  tahun 1995  di  BSI  cabang  Fatmawati.  Seiring  dengan tersebarnya cabang BSI diseluruh Indonesia, saat ini perpustakaan Bina Sarana Informatika ada 18 perpustakaan  yang  tersebar  di  berbagai  kampus cabang Bina Sarana Informatika, yaitu Fatmawati, Kramat  168,  Jatiwaringin,  Cengkareng,  Bekasi, Margonda, Ciledug, Warung Jati, Ciputat,
Tangerang,  Bogor,  BSD,  Cikarang,  Bandung,
Sukabumi,
Yogyakarta,
Purwokerto, dan Pontianak. saat ini sistem informasi perpustakaan  yang  dijalankan  berbasis  dekstop menggunakan  bahasa  pemrograman  Microsoft Visual Basic 6.0 dan MySQL untuk basis datanya. Berikut ini adalah tampilan dari sistem informasi perpustakaan Bina Sarana Informatika.
1.   Menu Utama Sistem Informasi Perpustakaan.

## Sumber : Hasil penelitian (2014)
Gambar 1.  Tampilan Menu utama Sistem Informasi Perpustakaan
2.  Form Pengolahan Data Anggota.
Sumber : Hasil penelitian (2014) Gambar 2 . Tampilan Form Pengolahan Data Anggota.
3.  Form Pengolahan Data Buku
Sumber : Hasil penelitian (2014) Gambar 3. Tampilan Form Pengolahan Data Buku.
4.  Form Pengolahan Data Peminjaman.
Sumber : Hasil penelitian (2014) Gambar 4. Tampilan Form Pengolahan Data Peminjaman.

## 5.  Form Pengolahan Data Pengembalian
Sumber : Hasil penelitian (2014) Gambar 5. Tampilan Form Pengolahan Pengembalian Buku

## B. Hasil Perhitungan dan Analisa Data.
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner kepada  7  orang  pengguna  sistem  informasi perpustakaan  dengan  menggunakan  skala  Likert untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna sistem  informasi  perpustakaan  sesuai  dengan pilihan  jawaban  dan  skornya,  maka  untuk mendapatkan rata-rata tingkat kepuasan dengan menggunakan rumus:
Sumber:Wibowo (2005, p.79)
RK   =   Rata-Rata Kepuasan
JSK   =   Jumlah Skor Kuesioner JK   =   Jumlah Kuesioner
Sedangkan  untuk  menentukan  tingkat kepuasan menggunakan model yang didefinisikan  oleh  Kaplan  dan  Norton  dengan tingkatan sebagai berikut :
1 – 1.79 =  Sangat Tidak Puas 1.8 – 2.59  =  Tidak Puas
2.6 – 3.39  =  Ragu-Ragu
3.4 – 4.91  =  Puas
4.2 – 5 =  Sangat Puas
Dengan  Penentuan  tingkat  kepuasan seperti  diatas  untuk  tingkat  kepuasan  pengguna terhadap sistem informasi perpustakaan diperoleh rata-rata tingkat kepuasan berdasarkan domain yang  terdapat pada PIECES Framework adalah sebagi berikut:
1. Performance
Tabel 2. Tabulasi Kuesioner Domain Performance Sistem Informasi Perpustakaan.

## PERFORMANCE
RESP. SS S RG  TS  STS
SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 5 0 0 0
R2 2 3 0 0 0 R3 0 2 3 1 0 R4 1 4 1 0 0 R5 1 2 2 0 0 R6 2 3 0 0 0 R7 0 2 3 0 0
JUMLAH 6 21 9 1 0
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  bnilai  3.86 pada  domain  kinerja  sistem  dan  bila  dipadukan dengan  tingkat  kepuasan  menurut  Kaplan  dan Norton,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi perpustakaan  termasuk  dalam  kategori PUAS . Sehingga  hal  ini  menunjukkan  indikasi  yang positif  yaitu  pengguna  sudah  merasa  puas dengan kinerja dari sistem informasi perpustakaan.
2. Information and Data Tabel 3. Tabulasi Kuesioner Domain Information and Data Sistem Informasi Perpustakaan.

## INFORMATION AND DATA
RESP. SS S RG  TS  STS
SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 3 6 1 0 R2 4 3 0 3 0 R3 2 3 2 3 0
R4 3 3 2 2 0 R5 0 7 3 0 0 R6 3 6 1 0 0 R7 0 8 2 0 0 JUMLAH  12  33  16 9 0
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  bnilai  3.68 pada  domain  data  dan  informasi,  dan  bila dipadukan  dengan  tingkat  kepuasan  menurut Kaplan  dan  Norton,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap sistem  informasi  perpustakaan  termasuk  dalam kategori PUAS .  Sehingga  hal  ini  menunjukkan indikasi  yang  positif  yaitu  pengguna  sudah merasa  puas  atas  data  yang  diolah  sampai dengan  informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem informasi perpustakaan.

## 3. Economics
Tabel 4. Tabulasi Kuesioner Domain Economics Sistem Informasi Perpustakaan.

## ECONOMICS
RESP.

## SS S RG  TS  STS
SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 2 1 0
0 R2 3 0 0 0 0 R3 2 1 0 0 0 R4 1 2 0 0 0 R5 2 1 0 0 0
R6 1 2 0 0 0 R7 0 3 0 0 0
JUMLAH 9 11 1 0 0
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-rata tingkat  kepuasan  diperoleh  bnilai  4.38  pada domain  ekonomi  dan  bila  dipadukan  dengan tingkat  kepuasan  menurut  Kaplan  dan  Norton, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi perpustakaan termasuk dalam kategori SANGAT PUAS .  Sehingga  hal  ini  menunjukkan  indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa sangat puas  dengan  penggunaan  sistem  informasi perpustakaan dari segi ekonomi.
4. Control and Security
Tabel 5. Tabulasi Kuesioner Domain Control and Security Sistem Informasi Perpustakaan. CONTROL AND SECURITY RESP. SS S RG  TS  STS
SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 1 4 0 0 R2 2 2 0 1 0 R3 2 2 1 0 0 R4 0 1 2 2 0 R5 0 2 3 0 0 R6 2 3 0 0 0 R7 0 3 2 0 0 JUMLAH 6 14  12 3 0
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  bnilai  3.65 pada  domain  pengendalian  dan  keamanan,  dan bila  dipadukan  dengan  tingkat  kepuasan menurut  Kaplan  dan  Norton,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna terhadap sistem informasi perpustakaan termasuk  dalam  kategori PUAS .  Sehingga  hal  ini menunjukkan indikasi yang positif yaitu pengguna sudah merasa puas dengan
pengendalian dan keamanan yang terdapat pada sistem informasi perpustakaan.

## 5. Efficiency
Tabel 6. Tabulasi Kuesioner Domain Efficiency Sistem Informasi Perpustakaan.

## EFFICIENCY
RESP.
SS S RG  TS  STS
SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 2 1 0 0 R2 3 0 0 0 0 R3 1 2 0 0 0 R4 1 2 0 0 0 R5 0 3 0 0 0 R6 0 3 0 0 0 R7 0 3 0 0 0
JUMLAH 5 15 1 0 0
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  bnilai  4.19 pada domain efisiensi dan bila dipadukan dengan tingkat  kepuasan  menurut  Kaplan  dan  Norton, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi perpustakaan  termasuk  dalam  kategori PUAS . Sehingga  hal  ini  menunjukkan  indikasi  yang positif  yaitu  pengguna  sudah  merasa  puas dengan efisiensi yang dihasilkan setelah penerapan atau penggunaan dari sistem informasi perpustakaan.
6. Performance
Tabel 7. Tabulasi Kuesioner Domain Service Sistem Informasi Perpustakaan.
SERVICE RESP. SS S RG  TS  STS
SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 6 3 0 0 R2 4 4
1 0 0 R3 0 7 1 1 0 R4 3 3 2 1 0
R5 0 5 4 0 0
R6 3 5 1 0 0 R7 0 8 1 0 0
JUMLAH  10  38  13 2 0
Sumber : Hasil Penelitian (2014)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  nilai  3.88 pada bidang layanan dan bila dipadukan dengan tingkat  kepuasan  menurut  Kaplan  dan  Norton, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi perpustakaan  termasuk  dalam  kategori PUAS .
Sehingga  hal  ini  menunjukkan  indikasi  yang positif  yaitu  pengguna  sudah  merasa  puas dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  sistem informasi perpustakaan.
Berdasarkan hasil perhitungan daftar pernyataan yang diberikan kepada responden yang merupakan  petugas  perpustakaan  dan  juga merupakan pengguna sistem informasi perpustakaan, dari 6 domain yang terdapat pada kerangka  kerja PIECES terdapat  satu  domain yang  memperoleh  nilai  tertinggi  yaitu  4.38  yang terdapat  pada  bidang  Ekonomi  dengan  predikat SANGAT  PUAS  dan  lima  domain  lainnya menunjukkan  predikat  PUAS  dengan  nilai  yang diperoleh rata-rata diatas 3,4.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan  data  dan analisa  terhadap  kepuasan  pengguna  dalam menggunakan  sistem  informasi  perpustakaan dengan tujuan untuk mengevaluasi dan menganalisa  kekuatan  dan  kelemahan  yang terdapat  pada  sistem  informasi  perpustakaan, maka  dapat  disimpulkan  menjadi  beberapa bagian, yaitu :
1.  Berdasarkan  metode  analisis  kerangka  kerja PIECES  yang  terdiri  dari Performance, Information  and  data,  Economics,  Control  and Security,  Efficiency, dan Service dalam mengevaluasi  sistem  informasi  perpustakaan didapatkan  nilai  tingkat  kepuasan  dari masing-masing  domain  yaitu  domain Pieces memperoleh skor 3,86 dengan predikat PUAS, domain Information  and  Data memperoleh skor  3,68  dengan  predikat  PUAS,  domain Economics memperoleh  skor  4,38  dengan predikat  SANGAT  PUAS,  domain Control  and Security memperoleh  skor  3,65  dengan predikat
PUAS, domain Efficiency
memperoleh  skor  4,2  dengan  predikat  PUAS dan  domain Service memperoleh  skor  3,9 dengan predikat PUAS.
2.  Sistem  informasi  perpustakaan  berdasarkan kerangka  kerja  PIECES  sudah  mampu memberikan kepuasan kepada pengguna.
3.  Kerangka  kerja  PIECES  dapat  digunakan untuk menganalisa tingkat kepuasan pengguna  atas  sistem  informasi  yang digunakan.
4.  Hasil  perhitungan  dan  analisa  yang  telah dilakukan  memperlihatkan  bahwa  sistem informasi  perpustakaan  sudah  memiliki keunggulan,  namun  tetap  diperlukan  adanya perbaikan dan pengembangan untuk menutupi  kelemahan  dan  kekurangan  yang terdapat pada sistem informasi perpustakaan.

## REFERENSI
Jogiyanto,  HM.  2008.  Metodologi  Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Kotler,  Philip.  2003. Marketing  Management, International Edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Siregar,  Belling.  2007. Gedung  dan  Perlengkapan Perpustakaan . Medan: Program Studi Ilmu Perpustakaan. Fakultas Sastra: USU.
Sutabri, Tata. 2007. Sistem Informasi Manajemen (Edisi I). Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono.  2012.  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung. CV.Alfabeta.
Wibowo,  Satrio  Adi.  2005.  Evaluasi  Sistem
Administrasi Akademik Mahasiswa Perguruan  Tinggi  Dengan  Menggunakan Metode  Analisis  PIECES  Framework. Skripsi.  Semarang  :  Universitas  Katolik
Soegijapranata Semarang.

## BIODATA PENULIS
Adi Supriyatna, M.Kom . Lahir  di  Jakarta,  17  Oktober 1985.  Lulus  dari  program Diploma Tiga (D.III) AMIK BSI jurusan Manajemen Informatika Tahun 2006. Lulus  dari  program  Strata Satu (S1) STMIK Nusa Mandiri Jakarta Jurusan Sistem
Informasi. Lulus dari Program Pasca Sarjana (S2)
STMIK  Nusa  Mandiri  Jakarta  Jurusan  Ilmu Komputer Konsentrasi Management Information System  (MIS).  Mendapatkan  sertifikat  pendidik profesional  pada  tahun  2013.  Sampai  saat  ini masih  aktif  sebagai  dosen  tetap  dilingkungan AMIK  BSI  Karawang.  Aktif  mengikuti  seminar dan  menulis  paper  dan  di  publikasikan  di beberapa  jurnal  diantaranya  Jurnal  PARADIGMA AMIK  BSI  Jakarta  dan  Jurnal  Sistem  Informasi STMIK Antar Bangsa.