Putrakoranto, Alfi Ramdhani dan Harry Soesanto (2021) Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya terhadap Minat Beli Ulang di Toko Bangunan Cangkiran Semarang. Syntax Literate. 6 (6). http://dx.doi.org/10.36418/ syntax-literate.v6i6.2958
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 6, No. 6, Juni 2021

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN  DAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT  BELI ULANG DI TOKO BANGUNAN CANGKIRAN SEMARANG

## Alfi Ramdhani Putrakoranto, Harry Soesanto
Universitas Diponegoro (Undip) Semarang, Jawa Tengah, Indonesia Email: alfiramdhani@students.undip.ac.id, harryjogja99@gmail.com

## Abstract
Economy in Indonesia has an effect on human life, one in the entrepreneurial world in  the  current  era.  This  study  is  to  analyze  what  are  the  factors  that  are  aged  to energy ansd interest in re-buying interest in Toko Bangunan Cangkiran Semarang. A  study  which  one  uses  quantitative.  Which  data  source  in  the  study  is  primary data.  Sampling  techniques  using  random  sampling  with  census  type.  The  initial level  that  times  the  interval  of  the  rate.  In  the  study  processed  using  Structural Equation  Modelling  (SEM)  using  the  help  of  AMOS  Software  22.  Variable hypothesis  that  times  research  on  his  research  was  first  influence  perception  of price promotion on the product, second influence perception of price promotion on service,  three  good  products  to  customers,  water  service  influence  to  customer service, and the influence of excellent customer interest repurchase. The results of the research is from the hypothesis is a positive result and can be recognized.

## Keywords:    building  materials,  customer  satisfaction,  quality  of  service,  product quality, re-purchase interest, Structural Equation Modelling (SEM)

## Abstrak
Perkembangan  geliat  ekonomi  di  Negara  Indonesia  memiliki  dampak  terhadap kehidupan  manusia,  salah  satunya  pada  dunia  wirausaha  pada  era  saat  ini. Penelitian  tersebut  bertujuan  guna  menganalisa  apa  saja  faktor-faktor  yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta terhadap minat beli ulang di Toko Bangunan  Cangkiran  Semarang.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu kuantitatif.  Sumber  data  yang  digunakan  pada  penelitian  tersebut  adalah  data primer.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  random  sampling  dengan  jenis sensus.  Pengukuran  level  yang  digunakan  adalah  level  interval.  Pada  penelitian tersebut diolah menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan bantuan Software AMOS  22.  Variabel  hipotesis  yang  digunakan  pada  penelitian tersebut adalah pertama pengaruh persepsi promosi harga terhadap kualitas produk, kedua  pengaruh  persepsi  promosi  harga  terhadap  kualitas  pelayanan,  ketiga pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, keempat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan kelima pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari kelima hipotesis tersebut menunjukan hasil yang positif dan dapat diterima .
Kata  Kunci :  bahan  bangunan; customer  satisfaction ;  kualitas  pelayanan;  minat  beli ulang; Structural Equation Modelling (SEM )

## Pendahuluan
Perkembangan  geliat  ekonomi  di  Negara  Indonesia  memiliki  dampak  terhadap kehidupan  manusia,  salah  satunya  pada  dunia  wirausaha  pada  era  saat  ini.  Fenomena tersebut  dapat  dilihat  pada  sekitar,  dimana  terdapat    pelaku  usaha  bermunculan,  salah satu contoh adalah pelaku usaha jual beli  dibidang material bahan bangunan. Semakin besarnya suatu kebutuhan akan material bahan bangunan mendorong pribadi seseorang guna  membuka  usaha (Zhao,  2016) .  Seiring  perkembangan  zaman  bertambahnya jumlah  penduduk  tentunya  meningkat  pula  jumlah  permintaan  akan  material  bahan bangunan.  Dalam  memulai  usaha  material  bahan  bangunan  merupakan  satu  dari beberapa  opsi  keputusan  yang  tepat  dalam  berwirausaha.  Apabila  dalam  menentukan harga  didasarkan  pada  suatu  kualitas  produk  yang  telah  disediakan,  serta  pelanggan akan  kembali  lagi  ke  penjual  guna  membeli  kebutuhan  yang  akan  dicari (Richards  & Padilla, 2009) .
Konsumen  akan  mencari  toko  material  bahan  bangunan  dengan  standar  harga yang  terjangkau  guna  terpenuhi  kebutuhan  akan  material  bahan  bangunan,  sehingga oleh  sebab  itu  para  pelaku  usaha  material  bahan  bangunan  memberikan  harga  sesuai serta  terjangkau  pelanggan.  Harga  adalah  sejumlah  uang  dimana  dibutuhkan  guna memperoleh kombinasi dalam sebuah produk serta pelayanan tertentu dengan beberapa kriteria produk yang memungkinkan (Sinambow & Trang, 2015) . Dua penetapan harga cukup  penting  dikarenakan  pada  jangka  waktu  panjang  akan  memberikan  pengaruh profitabilitas  serta  kelangsungan  dalam  dunia  usaha.  Pada (Sinambow  &  Trang,  2015) tujuan pedagang dalam menentukan suatu harga adalah sebagai berikut:
1. Penjualan suatu produk mengalami peningkatan
2. Mempertahankan serta kedepannya memperoleh pangsa pasar
3. Memberikan kestabilan harga sebuah barang
4. Memperoleh tujuan investasi
5. Memperoleh profit yang maksimal
Pada  gambaran  umum,  pada  pelaku  perusahaan  memiliki  cita-cita  harapan  guna memperoleh  tujuan    suatu  perusahaan,  seperti  contoh  pada  umumnya  beberapa  pelaku usaha  pada  Kota  Semarang  khususnya  Kecamatan  Mijen  adalah  perusahaan  yang bergerak pada suatu bidang usaha bahan bangunan. Toko Bangunan Murah Jujur, Toko Bangunan  Andy  Putra,  Toko  Bangunan  Sumber  Rejeki,  Toko  Bangunan  Majuo,  serta Toko  Bangunan  Cangkiran  dengan  menyediakan  beberapa  merek  cat  seperti  contoh Fanilux,  Spectrum,  Seiv,  Lektone,  Kemtone,  serta  produk  lainnya  yang  masih  banyak. Adapun  berbagai  macam  jenis  pelapis  dinding  yang  dipasarkan  dipasaran  diantaranya pelapis  dinding,  pelapis  dinding  ubin,  pelapis  dinding  kayu,  pelapis  dinding gypsum , pelapis dinding besi, pelapis dinding otomotif, cat, tiner dan lain-lain (Almohaimmeed, 2017) .  Sehingga  guna  tidak  terjadi  penurunan  pangsa  pasar  penjualan  cat  pelapis dinding,  perusahaan  wajib  aktif  dimana  selalu  memperhatikan  dunia  perkembangan
geliat  pangsa  pasar.  Perusahaan  wajib  memperhatikan  minat  pelanggan  guna  memilih suatu produk agar dapat melaksanakan kegiatan pemasaran pada saat ini serta pedoman dimasa mendatang, disebabkan pada umumnya produk yang akan dibeli pelanggan atau pelanggan dapat terpenuhi kebutuhan yang ada dimana pelanggan merasa puas terhadap suatu produk yang ada. Maka dari itu, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ada tersebut serta membuat pelanggan merasa terpuaskan, produk cat dinding tersebut dapat memberikan  kepuasan  pada  pelanggan  dalam  memperindah  kebutuhan  pelanggan dikarenakan  pesatnya  perkembangan  berbagai  macam  lini  usaha  pada  bidang pemerintahan  serta swasta dimana permintaan untuk bahan bangunan yang dibutuhkan (Jana, 2014) .
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  nilai critical ratio hubungan antara variabel persepsi promosi harga terhadap kualitas produk sebesar 2.209  dengan  probabilitas  0.047.  Dengan  demikian,  penelitian  kali  ini  mendukung penelitian  yang  sudah  dilakukan  sebelumnya.  Indikator  yang  dipergunakan  dalam mengukur  variabel  tersebut  telah  dibentuk  pada  telaah  pustaka.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa tampilan fisik (kondisi layout toko bangunan) dan assurance (rasa nyaman  dan  kepercayaan)  merupakan  media  yang  sangat  tepat  untuk  meningkatkan persepsi  kualitas layanan.  Namun,  perbedaan  yang  ada  dalam  penelitian  terdahulu dan sekarang terletak pada teknik pengumpulan data yakni menggunakan data kualitatif.
Berdasarkan  fenomena  yang  ada,  persaingan  dunia  perdagangan  antar  pelaku usaha  bahan  bangunan  dalam  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  menjadi  perhatian utama para pelaku penggiat dunia usaha, sehingga Toko Bangunan Cangkiran Semarang melakukan  improvisasi  kualitas  pada  segi  pelayanan  maupun  pada  segi  kualitas  suatu produk.  Adapun  strategi  lain  yang  dilakukan  Toko  Bangunan  Cangkiran  Semarang adalah dengan melaksanakan suatu promo harga, promo harga dapat dilakukan dengan melakukan  pemberian  potongan  harga  atau  dengan  memberikan  suatu  harga  khusus apabila  pelanggan  membeli  suatu  produk  cat  pelapis  tertentu.  Pada  saat  kualitas pelayanan  serta  kualitas  cat  yang  ditawarkan  kepada  suatu  pelanggan  bernilai  positif, serta ditambah dengan adanya promo harga  sehingga hal tersebut memberikan harapan dapat    menghasilkan  dampak  pada  kenaikan  pelanggan  yang  merasa  puas  pada selanjutnya  alhasil  mendapatkan  dampak  pada  kenaikan  minat  beli  ulang  pada  suatu produk  cat  pada  masa  yang  akan  datang.  Permasalahan  penelitian  tersebut  yang dijabarkan  adalah  bagaimana  langkah  meningkatkan  minat  beli  ulang  pelanggan  pada produk pelapis dinding melalui kepuasan pelanggan ? Penelitian tersebut bertujuan guna menganalisa apa saja faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta disisi lain terhadap minat beli ulang pada Toko Bangunan Cangkiran Semarang.

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif. Populasi menganut (Sekaran, 2006) merupakan sekumpulan individu  dimana digunakan guna memenuhi persyaratan dimana berkaitan dengan suatu penelitian. Adapun bagian pada sejumlah populasi yang dijadikan  suatu  objek  penelitian  dapat  disebut  sebagai  sampel.  Sampel  merupakan
bagian  dari  suatu  populasi.  Oleh  sebab  itu  banyak  kendala  seperti  biaya  serta  waktu, melakukan  suatu  penelitian  tidak  mewajibkan  mengkaji  semua  jumlah  populasi. Beberapa  sampel  yang  memenuhi  suatu  kriteria  penelitian  sudah  cukup  mewakili,  hal tersebut  disebut  sebagai  pengambilan  suatu  sampel.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  pada  penelitian  tersebut  adalah  dengan  menggunakan  metode purposive sampling (Sugiyono, 2010) . Adapun responden yang digunakan adalah pelanggan yang telah  membeli  suatu  produk  di  Toko  Bangunan  Cangkiran  Semarang  lebih  dari  3  kali atau    >  3  kali.  Apabila  responden  melakukan  pembelian  suatu  produk  di  Toko Bangunan  Cangkiran  Semarang  kurang  dari  3  kali  atau <  3  kali,  secara  otomatis  tidak dapat dilanjutkan kedalam pertanyaan karena terdapat filter pertanyaan yang wajib diisi sebelum  mengisi  kuesioner  yang  ada.  Pada form identitas  responden  tersebut  juga disertakan  nama,  nomor  handphone  serta  email  yang  wajib  diisi  oleh  responden  agar data yang didapatkan lebih valid.  Adapun pedoman sampel yang dapat ditentukan atas suatu indikator pada seluruh varian variabel 5 - 10.
Minimal jumlah sampel = Jumlah indikator x variabel = 15 x 10
= 150 responden
Sampel  responden  yang  ditentukan  dalam  penelitian  tersebut  berjumlah  150 responden dengan kalkulasi jumlah responden pada nilai minimal yang sudah terhitung dengan jumlah rumus sebelumnya. Penelitian tersebut menggunakan data kualitatif yang telah  direpresentasikan  dengan  nilai  bilangan  atau  bilangan  yang  telah  diolah menggunakan  suatu  teknik  perhitungan  matematis  atau  suatu  skala  pengukuran statistika.

## Gambar 1 Research Model
Sumber : (Armstrong, Shakespeare-Finch, & Shochet, 2016) , (Nitiswati, Nugroho, & Tjiptono, 2010) , (Lewis, 2014) , (Wu, 2011) , dan (Rahardjo, 2017)

## Hasil dan Pembahasan
Uji validitas dipergunakan guna mengukur valid atau tidaknya sebuah kuesioner. Sebuah kuesioner dapat disebut valid apabila suatu pertanyaan pada kuesioner tersebut yang  telah  disusun  dalam  kedepannya  mampu  menjabarkan  sesuatu  yang  akan  diukur dengan  kuesioner  yang  telah  disusun.  Uji  tersebut  dilakukan  dengan  cara  melakukan komparasi  nilai  r  hitung  dengan  r  tabel  pada Degree  Of  Freedom (DF)  =  n  –  2,  pada kondisi  tersebut  n  merupakan  jumlah  sampel.  Pada  penelitian  tersebut,  jumlah  sampel (n) = 150 serta besarnya DF dapat dihitung 150 – 2 = 148 serta DF = 148 dan alpha = 0.05 mendapatkan r tabel = 0.1622.  Apabila nilai r hitung lebih besar dari  nilai r tabel serta  bernilai  positif,  maka  butir  atau  pertanyaan  atau  suatu  indikator  pada  kuesioner tersebut dapat dikatakan valid (Ghozali, 2017) .

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Item Pertanyaan R hitung R tabel Hasil Kualitas Pelayanan 1 0,581 0,159 Valid Kualitas Pelayanan 2 0,730 0,159 Valid Kualitas Pelayanan 3 0,723 0,159 Valid Kualitas Pelayanan 4 0,618 0,159 Valid Kualitas Pelayanan 5 0,682 0,159 Valid Sumber: data primer yang diolah, 2021
Diketahui  pada  tabel  tersebut  dimana  nilai  r  hitung  >  r  tabel  alhasil  semua  item pertanyaan  pada  variabel  kualitas  pelayanan  tersebut  dapat  dikatakan  valid (Denniswara,  2016) .  Pada  selanjutnya  merupakan  hasil  pengujian  validitas  dalam variabel persepsi promosi harga:

## Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Promosi Harga
Item pertanyaan R hitung R tabel Hasil Persepsi Promosi Harga 1 0,760 0,159 Valid Persepsi Promosi Harga 2 0,576 0,159 Valid Persepsi Promosi Harga 3 0,667 0,159 Valid Persepsi Promosi Harga 4 0,534 0,159 Valid Persepsi Promosi Harga 5 0,625 0,159 Valid Sumber: data primer yang diolah, 2021
Diketahui  pada  tabel  tersebut  dimana  nilai  nilai  r  hitung  >  nilai  r  tabel  alhasil semua  item  pertanyaan  dalam  variabel  persepsi  promosi  harga  dapat  dikatakan  valid. Pada langkah selanjutnya merupakan hasil pengujian validitas untuk variabel kepuasan pelanggan:
Tabel 3

## Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan
Item pertanyaan R hitung R tabel Hasil Kepuasan Pelanggan 1 0,626 0,159 Valid Kepuasan Pelanggan 2 0,628 0,159 Valid Kepuasan Pelanggan 3 0,452 0,159 Valid Kepuasan Pelanggan 4 0,596 0,159 Valid Kepuasan Pelanggan 5 0,742 0,159 Valid Sumber: data primer yang diolah, 2021
Diketahui  pada  tabel  tersebut  dimana  nilai  r  hitung  >  nilai  r  tabel  alhasil  semua item pertanyaan pada variabel kepuasan pelanggan tersebut dapat disebut valid. Alhasil selanjutnya adalah hasil pengujian validitas untuk variabel minat pembelian ulang:
Tabel 4

## Hasil Uji Validitas Variabel Minat Pembelian Ulang
Item pertanyaan R hitung R tabel Hasil Minat Pembelian Ulang 1 0,585 0,159 Valid Minat Pembelian Ulang 2 0,619 0,159 Valid Minat Pembelian Ulang 3 0,672 0,159 Valid Minat Pembelian Ulang 4 0,716 0,159 Valid Minat Pembelian Ulang 5 0,642 0,159 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2021
Diketahui  pada  tabel  tersebut  dimana  nilai  r  hitung  >  r  tabel  alhasil  semua  item pertanyaan  pada  variabel  minat  pembelian  ulang  tersebut  dapat  dikatakan  valid. Kemudian selanjutnya adalah hasil pengujian validitas untuk variabel kualitas produk:
Tabel 5

## Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk
Item pertanyaan R hitung R tabel Hasil Kualitas Produk 1 0,798 0,159 Valid Kualitas Produk 2 0,769 0,159 Valid Kualitas Produk 3 0,767 0,159 Valid Kualitas Produk 4 0,783 0,159 Valid Kualitas Produk 5 0,653 0,159 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2021
Reliabilitas adalah sebuah alat guna mengukur suatu kuesioner dimana merupakan sebuah  indikator  dari  suatu  konstruk  atau  variabel.  Satu  kuesioner  dapat  dikatakan reliabel  atau  handal  apabila  hasil  jawaban  seseorang  terhadap  suatu  pernyataan  dapat dikatakan  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  hingga  ke  waktu (Ghozali,  2017). Suatu konstruk atau variabel dapat disebut reliabel apabila memberikan nilai Cronbach Alpha >  0.60 (Nunally,  Knott,  Duchnowski,  &  Parker,  1967) dikutip  dari (Ghozali,  2017) . Dilihat  pada  tabel  tersebut  dimana  diketahui  untuk  masing-masing  nilai  variabel  pada
penelitian  tersebut  memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari  0,6  alhasil  dapat  dikatakan reliabel.

## Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan 0.887 Reliabel Persepsi Promosi Harga 0.839 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0.896 Reliabel Minat Pembelian Ulang 0.929 Reliabel Kualitas Produk 0.905 Reliabel Sumber: data primer yang diolah, 2021
Uji  normalitas  memiliki  tujuan  guna  menguji  apakah  didalam  model  regresi, variabel  terikat  serta  variabel  bebas  keduanya  memiliki  distribusi  normal  atau  tidak. Model  regresi  yang  baik  merupakan  model  yang  memiliki  distribusi  data  normal  atau mendekati  normal (Ghozali,  2017) . Structural  Equation  Model (SEM)  mengisyaratkan guna  dipenuhinya  asumsi  normalitas.  Agar  dapat  menguji  normalitas  distribusi  data dapat  digunakan  pengujian  statistik.  Adapun  pengujian  yang  paling  mudah  adalah dengan  cara  memperhatikan skewness  value dari  data  yang  telah  digunakan.  Nilai statistik  dalam menguji normalitas  nilai tersebut disebut Z- value . Apabila nilai Z lebih besar dibandingkan nilai kritis alhasil dapat diduga bahwa distribusi data dapat disebut tidak  normal.  Sebuah  nilai  teoritis  dapat  disebut  berdasarkan  tingkat  signifikansi  yang dikehendaki.  Normalitas  data  dapat  diperlihatkan  dengan  adanya  nilai Critical  Ratio (CR) dengan nilai ambang batas atau disebut skewness data pada rentang nilai antara ± 2.58 pada tingkat nilai signifikansi 0.01 (1%) (Augusty, 2011) .
Pada  pengujian  konstruk  eksogen  (  I  )  dengan  menggunakan  Chi- square ,  CFI, TLI, CMIN/DF, serta RMSEA pada nantinya output atau hasil yang diharapkan masuk ke  dalam  rentang  nilai  yang  diharapkan,  alhasil  dipergunakan  guna  mengevaluasi seberapa  jauh  kelayakan full  model SEM.  Berikut  tabel  pada Confirmatory  Factor Analysis konstruk eksogen (I):
Tabel 7 Indeks Pengujian Confirmatory Factor Analysis Konstruk Eksogen ( I ) Goodness of Fit Index Cut-off Value Hasil Analisis Evaluasi Model X 2 – Chi square Diharapkan Kecil 22.329 Baik Significance Probability 0.05 0.268 Baik RMSEA 0.08 0.041 Baik GFI 0.90 0.948 Baik AGFI 0.90 0.901 Baik TLI 0.95 0.996 Baik CFI 0.95 0.997 Baik CMIN/DF 2.00 1.175 Baik Sumber: data primer yang diolah, 2021
Adapun pengujian konstruk endogen dengan menggunakan Chi-square , CFI, TLI, CMIN/DF serta RMSEA dimana hasil yang diharapkan dapat masuk pada rentang nilai yang  diharapkan,  sehingga  dipergunakan  untuk  mengevaluasi  kelayakan full  model SEM (Gnoth,  Andreu,  Kozak,  Campo,  &  Yagüe,  2009) .  Berikut  tabel Confirmatory Factor Analysis konstruk endogen:
Tabel 8

## Indeks Pengujian Confirmatory Analysis Konstruk Endogen
Goodness of Fit Index Cut-off Value Hasil Analisis  Evaluasi Model X 2 – Chi square diharapkan kecil 8.772 Baik Significance probability 0.05 0.362 Baik RMSEA 0.08 0.031 Baik GFI 0.90 0.972 Baik AGFI 0.90 0.927 Baik TLI 0.95 0.997 Baik CFI 0.95 0.999 Baik CMIN/DF 2.00 1.096 Baik Sumber: data primer yang diolah, 2021
Dengan  didapatkannya  sebuah  model  yang  sesuai  alhasil  dilakukan  pengujian parameter  sebagaimana  yang  dihipotesiskan  dapat  diinterpretasikan.  Uji  kesesuaian serta  uji  statistik  dilakukan  guna  mendapatkan  analisis  hasil  pengolahan  data  pada tahapan full model SEM (Canny, 2013) . Berdasarkan hasil nilai penelitian tersebut dapat disimpulkan sebagai berikut:
Gambar 1

## Structural Equation Model (SEM)
Sumber: data primer yang diolah, 2021
Tabel 9

## Indeks Pengujian Confirmatory Analysis Structural Equation Model
Goodness of Fit Index Cut-off Value Hasil Analisis Evaluasi Model X 2 – Chi square diharapkan kecil 129.725 Baik Significance probability 0.05 0.134 Baik RMSEA 0.08 0.038 Baik GFI 0.90 0.879 Marginal AGFI 0.90 0.836 Marginal TLI 0.95 0.991 Baik CFI 0.95 0.993 Baik CMIN/DF 2.00 1.148 Baik Sumber: data primer yang diolah, 2021

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilaksanakan  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa nilai critical  ratio hubungan  antara  variabel  persepsi  promosi  harga  terhadap  kualitas produk  sebesar  2.209  dengan  nilai  probabilitas  0.047.  Adapun  hasil  penelitian mengemukakan  bahwa  tampilan  fisik  (kondisi layout toko  bangunan)  serta assurance (rasa nyaman dan kepercayaan) merupakan media yang cukup tepat guna meningkatkan persepsi  kualitas  pelayanan.  Adapun  nilai critical  ratio hubungan  antara  variabel persepsi  promosi  harga  dengan  kualitas  pelayanan  sebesar  3.031  dimana  probabilitas 0.030. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi promosi harga adalah langkah yang tepat  dalam  menarik  perhatian  minat  pelanggan.  Dengan  harga  suatu  produk  yang bersaing  dengan  kompetitor  alhasil  pelanggan  akan  memperoleh  tambahan  nilai ekonomis  pada  harga  yang  terjangkau  pelanggan.  Pada  akhirnya  pelanggan akan lebih tertarik kepada pelaku usaha bahan bangunan yang dapat memberikan penawaran harga bersaing  dengan  Langkah  strategi  seperti  promosi  harga  apabila  dibandingkan  dengan toko bahan bangunan lain. Nilai critical ratio hubungan antara variabel kualitas produk dengan  kepuasan  pelanggan  sebesar  2.758  dengan  probabilitas  0.045,  kualitas  produk yang  ditawarkan membuat  sample  pelanggan  yang  diambil  guna  melakukan  penelitian menjatuhkan  pilihan  dalam  memilih  toko  bahan  bangunan  Cangkiran  sebagai  tempat berbelanja  bahan  bangunan.  Nilai critical  ratio hubungan  variabel  antara  kualitas pelayanan  dengan  nilai  kepuasan  pelanggan  sebesar  2.689  dengan  probabilitas  0.046, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Reputasi sebagai pelaku  lini  usaha  toko  bahan  bangunan  dimana  dimata  pelanggan  telah  menjadikan pelanggan  berminat  guna  berkunjung  serta  berbelanja  suatu  saat  kembali  pada  waktu yang akan datang. Memberikan kepastian pelayanan tepat waktu ( on time performance ) membuat pelanggan mendapatkan kepastian kelancaran dalam urusan pelanggan, alhasil sehingga  membuat  pelanggan  mengandalkan  toko  bahan  bangunan  Cangkiran  guna mencari  keperluan  bahan  bangunan.  Harga  yang  sesuai  serta  bersahabat  akan memberikan tambahan nilai ekonomis untuk pelanggan alhasil memberikan competitive advantage untuk  pelaku  usaha  bahan  bangunan  Cangkiran  serta  hingga  akhirnya  akan
selalu  menjadi  pilihan  pelanggan  pada  daerah  tersebut.  Nilai critical  ratio pada hubungan  variabel  antara  variabel  kepuasan  pelanggan  dengan  variabel  minat pembelian  ulang  sebesar  3.966  dengan  nilai  probabilitas  0.025,  variabel  kepuasan pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  minat  pembelian  ulang.  Toko  Bangunan Cangkiran Semarang merupakan suatu brand dari pelaku usaha toko bahan bangunan di Kota  Semarang  yang  sudah  memiliki  reputasi  pada  mata  pelanggan,  alhasil  dapat menjadikan  pilihan  pelanggan  serta  menjadikan  pelanggan  yang  ada  memilih  toko bahan bangunan tersebut.

## BIBLIOGRAFI
Almohaimmeed,  Bader  M.  A.  (2017).  Restaurant  Quality  And  Customer  Satisfaction. International Review Of Management And Marketing , 7 (3). Google Scholar
Armstrong,  Deanne,  Shakespeare-Finch,  Jane,  &  Shochet,  Ian.  (2016).  Organizational Belongingness  Mediates  The  Relationship  Between  Sources  Of  Stress  And Posttrauma  Outcomes  In  Firefighters. Psychological  Trauma:  Theory,  Research, Practice, And Policy , 8 (3), 343. Google Scholar
Augusty, Ferdinand. (2011). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk Penulisan  Skripsi,  Tesis,  Dan  Disertasi  Ilmu  Manajemen,  Edisi  3 .  Agf  Books, Fakultas Ekonomika Dan Bisnis. Google Scholar
Canny,  Ivyanno  U.  (2013).  The  Role  Of  Food  Quality,  Service  Quality,  And  Physical Environment  On  Customer  Satisfaction  And  Future  Behavioral  Intentions  In Casual  Dining  Restaurant. The  7th  National  Research  Management  Conference, Sriwijaya  University-Palembang,  Indonesia  (27-28  November  2013) . Google Scholar
Denniswara,  Edo  Praditya.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Promosi Terhadap  Intensi  Membeli  Ulang  Produk  My  Ideas. Journal  Of  Business Management , 1 (4). Google Scholar
Ghozali,  Imam.  (2017).  Pengaruh  Motivasi  Kerja,  Kepuasan  Kerja  Dan  Kemampuan Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten Banjar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis , 3 (1). Google Scholar
Gnoth,  Juergen,  Andreu,  Luisa,  Kozak,  Metin,  Campo,  Sara,  &  Yagüe,  María  Jesús.
(2009). Exploring Non‐Linear Effects Of Determinants On Tourists’ Satisfaction.
International  Journal  Of  Culture,  Tourism  And  Hospitality  Research . Google Scholar
Jana,  Abhisek.  (2014).  Impacts  Of  The  Attributes  Of  Service  Quality  On  Customer Satisfaction  And  The  Interrelationship  Among  Service  Quality,  Customer Satisfaction And Customer Loyalty. Johar , 9 (2). Google Scholar
Lewis,  Ted  G.  (2014).  Booms.  In Book  Of  Extremes (Pp.  51–67).  Springer. Google Scholar
Nitiswati, Sri, Nugroho, D. H., & Tjiptono, T. (2010). In Service Inspection To Assure The  Safety  And  Long  Term  Operation  Of  Batan  Research  Reactors . Google Scholar
Nunally, J. C., Knott, P. D., Duchnowski, A., & Parker, R. (1967). Pupillary Response As A General Measure Of Activiation. Percept. Psychophys. , 2 , 149–155. Google Scholar
Rahardjo,  Mudjia.  (2017). Studi  Kasus  Dalam  Penelitian  Kualitatif:  Konsep  Dan Prosedurnya . Google Scholar
Richards,  Timothy  J.,  &  Padilla,  Luis.  (2009).  Promotion  And  Fast  Food  Demand. American Journal Of Agricultural Economics , 91 (1), 168–183. Google Scholar
Sekaran,  Uma.  (2006). Research  Methods  For  Business:  Metodologi  Penelitian  Untuk Bisnis. Buku 2 . Google Scholar
Sinambow,  Sandy,  &  Trang,  Irvan.  (2015).  Pengaruh  Harga,  Lokasi,  Promosi  Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Komputer  Game Zone Mega Mall Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (3). Google Scholar
Sugiyono,  Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Dan  Kualitatif  Dan  R&D . Alfabeta Bandung. Google Scholar
Wu, Wei Biao. (2011). Asymptotic Theory For Stationary Processes. Statistics And Its Interface , 4 (2), 207–226. Google Scholar
Zhao,  Jian.  (2016). Investigating  How  Restaurant  Week’s  Price  Promotion  Affects Diners’ Online Perceptions . Google Scholar

## Copyright holder:
Alfi Ramdhani Putrakoranto, Harry Soesanto (2021)
First publication right: Journal Syntax Literate
This article is licensed under: