DOI: https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4 Received: 27 Maret 2021 ,   Revised: 2 April 2021, Publish: 4 April 2021

## DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
Rio Putra 1
1 Mahasiswa Doktor Manajemen, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang rioputra20111988@gmail.com
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi mempengaruhi Kepuasan Pelanggan ( Y1 ) dan Loyalitas Pelanggan ( Y2 ), Kualitas Produk ( X1 ), Citra Merek ( X2 ) dan Persepsi Harga ( X3 ), Suatu studi literature Manajemen Sumber daya Manusia. Metode penulisan artikel ilmiah ini adalah dengan metode kualitatif dan studi literature atau Library Research. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Citra Merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Citra Merek berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan, Persepsi Harga berpengaruh  terhadap  Kepuasan  pelanggan,  Persepsi  Harga  berpengaruh  terhadap  Loyalitas pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh  terhadap  Loyalitas  melalui  Kepuasan  pelanggan,  Citra  Merek  berpengaruh terhadap  Loyalitas  pelanggan  melalui  Kepuasan  pelanggan,  Persepsi  Harga  berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan.
Kata  Kunci: Kepuasan  pelanggan,  loyalitas  pelanggan,  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan Persepsi Harga.

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah.
Pada era globalisasi dan kemajuan tekonologi yang semakin pesat di tambah dengan adanya  perdagangan  bebas  menjadi  suatu  perhatian  dan  perhitungan  yang  tepat  dalam memenangkan persaingan. Dengan kemajuan teknologi yang pesat perusahaan dituntut untuk semakin cerdas dan matang dalam memproduksi dan menjaga kulitas suatu produk untuk dapat mempertahanakan citra dari merek tersebut, dan yang terutama bisa bersaing dalam harga.
Dewasa  ini  semakin  diyakini  bahwa  kunci  utama  untuk  memenangkan  persaingan adalah  memberikan  nilai  dan  kepuasan  kepada  pelanggan  melalui  penyampaian  produk  dan jasa berkualitas dengan harga bersaing (Tjiptono, 2008).
Salah satu strategi agar suatu organisasi mampu bersaing adalah dengan memberikan layanan  yang  terbaik  serta  membangun  citra  yang  baik  dimata  konsumen  maupun  publik,
karena layanan dan citra dapat mempengaruhi proses pembelian suatu produk atau jasa. Oleh karena  itu,  layanan  dan  citra  menjadi  faktor  penting  bagi  keberhasilan  pemasaran  suatu organisasi (Hurriyati, 2005).
Kemajuan  teknologi  komunikasi  juga  ikut  berperan  meningkatkan  intensitas persaingan,  karena  memberi  pelanggan  akses  informasi  yang  lebih  banyak  tentang  berbagai macam  produk  yang  ditawarkan.  Terjaminya  kualitas  produk  dan  harga  yang  bersaing bertujuan  agar  konsumen  semakin  tergoda  sehingga  adanya  kepuasan  konsumen  dan  loyal terhadap produk .
Artikel ini khusus membahas pengaruh Kualitas Produk (X1), Citra Merek  (X2) dan Persepsi  Harga  (X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y1)  dan  dampaknya  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y2) suatu studi literature Manajemen strategik.

## Rumusan masalah
1) Pengaruh  Kualitas Produk terhadap kepuasan pelanggan
2) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
3) Pengaruh Citra Merek terhadap kepuasan pelanggan
4) Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan
5) Pengaruh  Persepsi Hargaterhadap kepuasan pelanggan
6) Pengaruh  Persepsi Hargaterhadap Loyalitas Pelanggan
7) Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
8) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui kepuasan pelanggan
9) Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan  melalui kepuasan pelanggan
10) Pengaruh Persepsi Hargaterhadap Loyalitas Pelanggan  melalui kepuasan pelanggan

## KAJIAN PUSTAKA

## Kepuasan Pelanggan (Y1)
Menurut Fandy Tjiptono (2014: p.353) kata “kepuasan atau satisfaction: berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup banyak, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat) secara sederhana kepuasan dapat diartikan sebagai  upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai. Menurut Danang Sunyoto (2015: p.140). Kepuasan konsumen merupakan salah satu alasan dimana konsumen memutuskan untuk berbelanja pada suatu tempat. Apabila konsumen  merasa  puas  dengan  suatu  produk,  mereka  cenderung  akan  terus  membeli  dan menggunakannya  serta  memberitahukan  orang  lain  tentang  pengalaman  mereka  yang menyenangkan dengan produk tersebut.
Indikator kepuasan purnomo Edwin Setyo (2017).
1. Terpenuhinya harapan konsumen
2. Merekomendasikan kepada pihak lain.
3. Kualitas layanan
4. Loyal
5. Lokasi
Variabel Kepuasan pelanggan ini sudah banyak di teliti oleh peneliti  ebelumnya di antaranya adalah (M & Ali, 2017), (Limakrisna & Ali, 2016), (Ali et al., 2016), (Mappesona et al., 2020), and (Sulistiorini & Ali, 2017).

## Loyalitas Pelanggan (Y2)
Loyalitas merupakan sesuatu yang timbul tanpa adanya paksaan tetapi timbul dengan sendirinya. Menurut Giffin yang dikutip oleh Sangadji dan Shopiah (2013:104) menyatakan bahwa : “Loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus- menerus terhadap barang atau jasa dari suatu perusahaan yang  dipilih.”  Dengan  pembelian  yang  dilakukan  pelanggan  secara  terus-menerus  dapat memberikan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan.
Kotler  dan  Keller  (2016:153)  mendifinisikan  bahwa  loyalitas  konsumen  adalah  : “A deeply held commitment to rebuy or repatronize a preferred product or service in the future despite  situational  influences  and  marketing  efforts  having  the  potential  to  cause  switching behavior.” Sedangkan  menurut  Tjiptono  (2014:393)  mengemukakan  bahwa  :  “Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.”
Sangadji  dan  Sopiah  (2013:115)  mengemukakan  ada  enam  indikator  yang  bisa  digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan. adapun keenam indikator tersebut adalah :
1. Pembelian ulang.
2. Kebiasaan mengkonsumsi merek.
3. Rasa suka yang besar pada merek.
4. Ketetapan pada merek.
5. Keyakinan bahwa merek tertentu adalah merek terbaik.
6. Perekomendasian merek pada orang lain.
Variabel  Loyalitas  pelanggan  ini  sudah  banyak  di  teliti  oleh  peneliti    ebelumnya  di antaranya adalah : (Djojo & Ali, 2012), (Binsar et al., 2018), (Setyadi, 2017), (Journal & Ali, 2017).

## Kualitas Produk ( X1 )
Kualitas dapat diartikan kemampuan dari produk untuk menjalankan fungsinya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya (Luthfia, 2016) Setiap produsen harus dapat tingkat produk yang dihasilkan sehingga dapat membantu atau menunjang usaha untuk meningkatkan ataupun  mempertahankan  produk  dipasar  sasarannya.  Mengingat  kualitas  produk  memiliki kaitan dengan keputusan konsumen yang merupakan tujuan produsen dari kegiatan pemasaran yang dilakukan. Yang menurut (Schiffman dan Kanuk, 2019) bahwa kualitas produk adalah kemampuan  suatu  perusahaan  untuk  memberikan  identitas  atau  fitur  pada  setiap  produk sehingga konsumen dapat mengenali produk tersebut.

## Indikator Kualitas Produk
Menurut (Gito Sudarma, 2018) mengungkapkan indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas produk yaitu:
a. Berbagai macam variasi produk
b. Daya tahan produk
c. Kualitas produk sesuai dengan spesifikasi dari konsumen
d. Penampilan kemasan produk (estetika)
e. Kualitas produk terbaik dibandingkan dengan merek lain
Penelitian  tentang  Kualitas  Produk  telah  banyak  dikaji  oleh  penelitian  sebelumnya  seperti penelitian  yang  dikembangkan  oleh  (Brata  et  al.,  2017),  (Al-ekam,  2016),  (Setiawan  et  al., 2020), (Amanah et al., 2017), (Yen, 2019), (Jeaheng et  al., 2020), (Konuk, 2018), (Suhaily, 2017), (Susanty et al., 2016), (Dudu & Agwu, 2014), (Anggita & Ali, 2017b), (Djatmiko & Pradana, 2016), (Gan & Wang, 2017), (Yunita & Ali, 2017), (Rosyid et al., 2013), (Rödiger et al., 2016), (Ferdinand, 2014)

## Citra Merek ( X2 )
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:248) “Brand  Imagery  describes  the  extrinsic properties of the product or service, including the ways in which the brand attempts to meet customers psychological or social needs”. Brand Image menggambarkan sifat ekstrinsik dari suatu produk atau jasa termasuk cara dimana merek berusaha memenuhi kebutuhan psikologis atau  sosial  pelanggan.  Kotler  dan  Armstrong  (2013:233)  mengemukakan  pengertian  citra merek “The set of belief held about a particular brand is known as brand image”. Yang artinya adalah sekumpulan keyakinan terhadap suatu merek disebut citra merek.
Menurut  Keller  (2013:97)  dimensi-dimensi  utama  membentuk  citra  sebuah  merek  tertuang dalam berikut ini:
1. Brand Identity (identitas Merek)
2. Brand Personality (Personalitas Merek).
3. Brand Association (Asosiasi Merek).
4. Brand Attitude and  Behavior (sikap dan perilaku merek).
5. Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek).
Variabel Citra Merek ( X2 ) sudah banyak di teliti oleh peneliti  sebelumnya di antaranya adalah (Ali et al., 2016), (M & Ali, 2017), (Ali & Mappesona, 2016), (Ali et al., 2018a), (Novansa & Ali, 2017), and (Toto Handiman & Ali, 2019).

## Persepsi Harga ( X3 )
Persepsi harga adalah bagaimana informasi harga dipahami seutuhnya dan memberikan makna yang dalam bagi konsumen. Persepsi harga menjadi sebuah penilaian penting bagi konsumen tentang perbandingan besarnya pengorbanan dengan apa yang akan didapatkan dari produk dan jasa (Zeithaml, 1988).
Schiffman dan Kanuk (2008:186), persepsi  harga adalah pandangan atau  persepsi  mengenai harga bagaimana pelanggan memandang harga tertentu (tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi pengaruh yang kuat terhadap maksud membeli dan kepuasan membeli.
Menurut  Kotler  dalam  Muharam  dan  Soliha  (2017)  persepsi  harga  dapat  diukur  melalui beberapa indikator yang terdiri dari:
1. Kesesuaian harga dengan kualitas produk.
2. Kesesuaian harga dengan manfaat.

## 3. Harga bersaing.
Variabel Persepsi Harga ( X3 ) sudah banyak di teliti oleh peneliti  sebelumnya di antaranya adalah  (Christina  Catur  Widayati  et  al.,  2020),  and  (C.C.  Widayati  et  al.,  2020),  (Ali  et  al., 2018b), (Ikhsani & Ali,  2017), (Richardo et al.,  2020), (Brata et al., 2017), (Anggita & Ali, 2017a), (Novansa & Ali, 2017).

## METODE PENELITIAN
Metode penulisan artikel ilmiah ini adalah dengan metode kualitatif dan studi literature atau  Library  Research.  Mengkaji  Buku-buku  literature  sesuai  dengan  teori  yang  di  bahas khusunya di lingkup Manajemen Manajemen Pemasaran . Disamping itu menganalisis artikel- artikel ilmiah yang bereputasi dan juga artikel ilmiah dari jurnal yang belum bereputasi. Semua artikel ilmiah yang di citasi bersumber dari Mendeley dan Scholar Google.
Dalam  penelitian  kualitatif,  kajian  pustaka  harus  digunakan  secara  konsisten  dengan asumsi-asumsi  metodologis.  Artinya  harus  digunakan  secara  induktif  sehingga  tidak mengarahkan  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  oleh  peneliti.  Salah  satu  alasan  utama untuk melakukan penelitian kualitatif yaitu bahwa penelitian tersebut bersifat eksploratif, (Ali & Limakrisna, 2013).
Selanjutnya  dibahas  secara  mendalam  pada  bagian  yang  berjudul”  Pustaka  Terkait” ( Related Literature ) atau Kajian pustaka( “ Review of  Literature ”), sebagai dasar perumusan hipotesis dan selanjutnya akan menjadi dasar untuk melakukan perbandingan dengan hasil atau temuan-temuan  yang terungkap dalam penelitian, (Ali & Limakrisna, 2013).

## Conceptual Framework
Berdasarkan rumusan masalah penulisan artikel ini dan kajian studi literature review baik dari buku dan artikel yang relevan, maka di perolah rerangka artikel ini seperti di bawah ini.
Berdasarkan Kajian teori dan review hasil dari artikel yang relevan serta gambar dari conceptual  framework,  maka:    kualitas  produk , citra  merekdan  persepsi  harga  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung.
Selain  dari  variabel  kualitas  produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga    yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan masih banyak variabel lain yang mempengaruhi, diantaranya adalah varibel kepercayaan, promosi.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  artikel,  hasil  dan  pembahasan  yang  di  kaji  dan  di  bahas  pada artikel  ini,  maka  dapat  disimpulkan  untuk  membangun  suatu  hipoteis  guna  untuk  riset selanjutnya adalah:
1. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan
2. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
3. Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuadan pelanggan
4. Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadapLoyalitas pelanggan
5. Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan.
6. Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan
7. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan
8. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan pelanggan
9. Citra  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  pelanggan  melalui Kepuasan pelanggan
10. Persepsi  Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Loyalitas pelanggan  melalui Kepuasan pelanggan.

## Saran
Berdasarkan Kesimpulan di atas, maka saran pada artikel ini adalah bahwa masih banyak factor  lain  yang  mempengaruhi  Kepuasan  pelanggan  dan  Loyalitas  pelangganselain dariKualitas produk, Citra merek dan Persepsi hargapada semua tipe dan level organisasi atau perusahaan, oleh karena itu masih di perlukan kajian yang lebih lanjut untuk mencari faktor- faktor lain apa saja yang dapat memepengaruhi Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan selain yang di teliti pada arikel ini.

## DAFTAR RUJUKAN
Al-Ekam,  J.  M.  E.  (2016).  The  Mediating  Effect  Of  Brand  Trust  On  The  Influence  Of Communication,  Price,  And  Product  Quality  On  Consumer  Purchase  Behaviour  In  A Less-Developed Country. Malaysian Management Journal , 20 (December), 87–97.
Ali,  H.,  Limakrisna,  N.,  &  Jamaluddin,  S.  (2016).  Model  Of  Customer  Satisfaction:  The Empirical  Study  At  Bri  In  Jambi. International  Journal  Of  Applied  Business  And Economic Research .
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build Brand Image: Analysis Service Quality And Product Quality (Case Study At Giant Citra Raya). International Journal Of Economic Research .
Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018a). Saudi Journal Of Business And Management Studies ( SJBMS ) The Influence Of Service Quality , Brand Image And Promotion On Purchase  Decision  At  MCU  Eka  Hospital. Business  And  Management  Studies . Https://Doi.Org/10.21276/Sjbms.2018.3.1.12
Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018b). The Influence Of Service Quality, Brand Image And Promotion On Purchase Decision At MCU Eka Hospital. Saudi Journal Of Business And Management Studies . Https://Doi.Org/10.21276/Sjbms.2018.3.1.12
Amanah,  D.,  Hurriyati,  R.,  Gaffar,  V.,  Wibowo,  L.  A.,  &  Harahap,  D.  A.  (2017). Which  Is More  Influential  In  Online  Purchasing  Decisions :  Price  Or  Trust ?  Which  Is  More Influential  In  Online  Purchasing  Decisions :  Price  Or  Trust ? November . Https://Doi.Org/10.5220/0007090107980803
Anggita, R., & Ali, H. (2017a). The Influence Of Product Quality, Service Quality And Price To Purchase Decision Of SGM Bunda Milk. Scholars Bulletin . Https://Doi.Org/10.21276/Sb
Anggita, R., & Ali, H. (2017b). The Influence Of Product Quality, Service Quality And Price To  Purchase  Decision  Of  SGM  Bunda  Milk  (Study  On  PT.  Sarihusada  Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Scholars Bulletin . Https://Doi.Org/10.21276/Sb
Binsar,  J.,  Pangaribuan,  M.,  &  Ali,  H.  (2018).  Influence  Service  Quality,  Customer Relationship And Customer Satisfaction To Customer Loyalty: Case Study In Individual Customer PT. Prudential In 2016. Saudi Journal Of Business And Management Studies (SJBMS . Https://Doi.Org/10.21276/Sjbms.2018.3.4.7
Brata,  B.  H.,  Husani,  S.,  &  Ali,  H.  (2017).  The  Importance  Of  Quality  Products,  Price, Promotion, And Location To Product Purcese Decision On Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung  In  Central  Jakarta. Saudi  Journal  Of  Business  And  Management  Studies . Https://Doi.Org/10.21276/Sjbms
Djatmiko, T., & Pradana, R. (2016). Brand Image And Product Price; Its Impact For Samsung Smartphone Purchasing Decision. Procedia - Social And Behavioral Sciences , 219 , 221– 227. Https://Doi.Org/10.1016/J.Sbspro.2016.05.009
Djojo,  A.,  &  Ali,  H.  (2012).  Information  Technology  Service  Performance  And  Client’s Relationship To Increase Banking Image And Its Influence On Deposits Customer Banks Loyalty (A Survey Of Banking In Jambi). In Archives Des Sciences .
Dudu, O., & Agwu, M. (2014). A Review Of The Effect Of Pricing Strategies On The Purchase Of  Consumer  Goods. International  Journal  Of  Research  In  Management,  Science  & Technology , 2 (2), 88–102.
Ferdinand, T. Dan. (2014). Analyzing The Influence Of Price And Product Quality On Buying Decision. Jurnal EMBA , 2 (3), 1255–1263.
Gan,  C.,  &  Wang,  W.  (2017).  The  Influence  Of  Perceived  Value  On  Purchase  Intention  In Social Commerce
Context.
Internet Research , 27 (4), 772–785.
Https://Doi.Org/10.1108/Intr-06-2016-0164
Gito Sudarma. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Notebook Acer Pada Pt. Genius Alva Makassar . 515–526.
Ikhsani, K., & Ali, D. H. (2017). Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Harga Dan Brand  Awareness  (Studi  Kasus  Produk  Teh  Botol  Sosro  Di  Giant  Mall  Permata Tangerang). In Jurnal SWOT .
Jeaheng, Y., Al-Ansi, A., & Han, H. (2020). Impacts Of Halal-Friendly Services, Facilities, And  Food  And  Beverages  On  Muslim  Travelers’  Perceptions  Of  Service  Quality Attributes,  Perceived  Price,  Satisfaction,  Trust,  And  Loyalty. Journal  Of  Hospitality Marketing And Management , 29 (7), 787–811. Https://Doi.Org/10.1080/19368623.2020.1715317
Journal,  A.  M.,  &  Ali,  H.  (2017). Scholars  Bulletin  Analysis  Of  The  Company  Image  And Service Quality Through Customer Satisfaction To Customer Loyalty ( A Field Research In PT . Nusantara Water Centre ) . 149–158. Https://Doi.Org/10.21276/Sb.2017.3.3.10
Konuk,  F.  A.  (2018).  Price  Fairness,  Satisfaction,  And  Trust  As  Antecedents  Of  Purchase Intentions  Towards  Organic  Food. Journal  Of  Consumer  Behaviour , 17 (2),  141–148. Https://Doi.Org/10.1002/Cb.1697
Limakrisna, N., & Ali, H. (2016). Model Of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants In Bandung. International Journal Of Business And Commerce .
Luthfia. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Internet Yang Dimediasi Oleh Minat Beli (Studi Kasus Padamahasiswa Pengguna Provider Tri Di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta) .
M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan  Terhadap  Citra  Merek    Pada  Giant  Citra  Raya  Jakarta. Jurnal  Manajemen . Https://Doi.Org/10.24912/Jm.V21i3.254
Mappesona,  H.,  Ikhsani,  K.,  &  Ali,  H.  (2020).  Customer  Purchase  Decision  Model,  Supply Chain  Management  And  Customer  Satisfaction:  Product  Quality  And  Promotion Analysis. International Journal Of Supply Chain Management .
Mullins, O. L. B. (2017). Model Kepuasan Pelanggan : Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta . Xxi (03), 317–335.
Novansa, H., & Ali, H. (2017). Purchase Decision Model: Analysis Of Brand Image, Brand Awareness And Price (Case Study SMECO Indonesia SME Products). Saudi Journal Of Humanities And Social Sciences . Https://Doi.Org/10.21276/Sjhss
Richardo,  Hussin,  M.,  Bin  Norman,  M.  H.,  &  Ali,  H.  (2020).  A  Student  Loyalty  Model: Promotion, Products, And Registration Decision Analysis-Case Study Of Griya English Fun Learning At The Tutoring Institute In Wonosobo Central Java. International Journal Of Innovation, Creativity And Change .
Rödiger,  M.,  Plaßmann,  S.,  &  Hamm,  U.  (2016).  Organic  Consumers’  Price  Knowledge, Willingness-To-Pay And Purchase Decision. British Food Journal , 118 (11), 2732–2743. Https://Doi.Org/10.1108/BFJ-04-2016-0164
Rosyid, A. N., Djoko W, H., & Widayanto. (2013). Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek , Harga  Dan  Iklan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Honda  Revo  (  Studi
Kasus Pada Konsumen Sepeda Motor Honda Revo Astra Motor Kebumen ). Diponegoro Journal Of Social And Politic , 1–8.
Schiffman Dan Kanuk. (2019). The Effect Of Product Quality , Price And Promotion On The Purchase Decision Of Telkomsel Service Products . 4 (9).
Setiawan,  E.  B.,  Wati,  S.,  Wardana,  A.,  &  Ikhsan,  R.  B.  (2020).  Building  Trust  Through Customer Satisfaction In The Airline Industry In Indonesia: Service Quality And Price Fairness Contribution. Management Science Letters , 10 (5), 1095–1102. Https://Doi.Org/10.5267/J.Msl.2019.10.033
Setyadi, D. A. (2017). Build Customer Loyalty With CRM And Brand Image (Case Study On Giant  Citra  Raya). IOSR  Journal  Of  Business  And  Management , 19 (01),  35–42. Https://Doi.Org/10.9790/487x-1901043542
Suhaily, L. (2017). Effect Of Product Quality , Perceived Price And Brand Image On Purchase Decision ( Study On Japanese Brand Electronic Product ) . XXI (02), 179–194.
Sulistiorini, M. S., & Ali, H. (2017). Customer Satisfaction Model: Product Analysis, Price, Promotion And Distribution (Case Study At PT Integrasia Utama). International Journal Of Applied Business And Economic Research .
Susanty, A., Bakhtiar, A., & Suliantoro, H. (2016). 6 Atisfaction On 7 Rust And / Oyalty Of , Ndividual  )  Armers  To  ’  Airy  &  Ooperative  Case  6  Tudy  ’  Airy  6  Upply  &  Hain  In Boyolali . 104–108.
Toto  Handiman,  U.,  &  Ali,  H.  (2019).  The  Influence  Of  Brand  Knowledge  And  Brand Relationship On Purchase Decision Through Brand Attachment. In International Journal Of Business Marketing And Management (IJBMM) .
Widayati, C.C., Ali, H., Permana, D., & Nugroho, A. (2020). The Role Of Destination Image On  Visiting  Decisions  Through  Word  Of  Mouth  In  Urban  Tourism  In  Yogyakarta. International Journal Of Innovation, Creativity And Change , 12 (3).
Widayati,  Christina  Catur,  Ali,  H.,  Permana,  D.,  &  Nugroho,  A.  (2020).  The  Role  Of Destination Image On Visiting Decisions Through Word Of Mouth In Urban Tourism In Yogyakarta. International Journal Of Innovation, Creativity And Change .
Yen, Y. S. (2019). Exploring The Synergy Effect Of Trust With Other Beliefs In Television Shopping. Management  Decision , 58 (3),  428–447.  Https://Doi.Org/10.1108/MD-11- 2016-0814
Yunita, D., & Ali, H. (2017). Model Of Purchasing Decision ( Renting ) Of Generator Set : Analysis  Of  Product  Quality  ,  Price  An  Service  At  PT  .  Hartekprima  Listrindo. Economics, Business And Management . Https://Doi.Org/10.21276/Sjebm.2017.4.11.12