ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X

## Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing Pada SMA Nusantara Plus Ciputat
Syarif Hidayatullah 1
STIE Ganesha, Email : syarif@stieganesha.ac.id
ARTICLES INFORMATION

## ABSTRACT
JURNAL ILMIAH

## MANAJEMEN FORKAMMA
Vol.4, No.3, Juli 2021
Halaman  : 237 – 250 © LPPM & FORKAMMA
Prodi Magister Manajemen UNVERSITAS   PAMULANG
ISSN ( online )   : 2599-171X ISSN ( print )     : 2598-9545
Keyword : SWOT; Marketing Strategy; Competitiveness
JEL. classification : O15,
Contact Author :

## PRODI
MAGISTER MANAJEMEN &

## FORKAMMA UNPAM
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang Tangerang Selatan – Banten Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 Email : jurnalforkamma.unpam@gmail.com
Abstrak .  Analisis  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  kondisi ineternal  dan  eksternal  sekolah  agar  dapat  menciptakan strategi pemasaran yang tepat dalam meningkatkan daya saing SMA  Nusantara  Plus.  Dengan  menggunakan  metode  analisis deskriptif  dan  pengumpulan  data  melalui  wawancara  langsung dengan  pihak  sekolah,  kemudian  data  dianalisi  menggunakan matriks EFE, IFE, CPM dan SWOT. Hasil analisis menunjukkan bahwa  strategi  yang  paing  tepat  untuk  diimplementasikan  oleh manajemen  SMA  Nusantara  Plus  Ciputat  adalah  strategi penetrasi pasar.
Keywords: SWOT; Strategi Pemasaran; Daya Saing
Abstract. This  analysis  aims  to  determine  the  internal  and external  conditions  of  the  school  in  order  to  create  the  right marketing  strategy  in  increasing  the  competitiveness  of  SMA Nusantara Plus. By using descriptive analysis method and data collected    by  direct  interviews  with  the  schools  stakeholder, then the data is analyzed using the EFE, IFE, CPM and SWOT matrices.  The  results  of  the  analysis  show  that  the  most appropriate  strategy  to be  implemented  by  the  management  of SMA Nusantara Plus Ciputat is the market penetration strategy.
Keywords: SWOT; Marketing strategy; Competitiveness
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X

## A. PENDAHULUAN
Sekolah  bergerak  dibidang  jasa  pendidikan  yang  mutlak  memerlukan  strategi pemasaran  yang  tepat.  SMA  Nusantara  Plus  merupakan  salah  satu  dari  sekolah menengah  atas  di  wilayah  Ciputat  yang  berdiri pada  tahun  2011.  Sebagai  sekolah  yang baru,  SMA Nusantara Plus memiliki banyak pesaing dan belum memaksimalkan strategi pemasaran sekolah.
Menurut  pendapat  Wijaya  (2008:42)  sebuah  lembaga  pendidikan  nonprofit  tetap mutlak  membutuhkan  strategi  dalam  pemasarannya.  Hal  ini  disebabkan  beberapa  hal antara  lain  lembaga  pendidikan  merupakan  sebuah  lembaga  sosial  yang  bergerak dibidang  jasa  pendidikan  perlu  untuk  memberikan  keyakinan  kepada  masyarakat  atau peserta  didik  bahwa  lembaga  tersebut  dalam  kondisi  yang  eksis  dan  dapat  meyakinkan masyarakat  bahwa  lembaga  tersebut  mampu  menyediakan  layanan  pendidikan  yang sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Selanjutnya  Lembaga  harus  melaksanakan kegiatan  pemasaran  guna  tujuan,  visi  dan  misi  sekolah  diketahui  secara  luas  oleh masyarakat  serta  meningkatkan  eksistensi  lembaga  pendidikan  di  benak  pelanggan potensial  dan  hal  ini  tidak  hanya  dikenal  sebagai  kegiatan  pemasaran  saja  namun  lebih merupakan suatu bentuk tanggung jawab kepada masyarakat luas.
Marketing Pendidikan belum begitu populer dikalangan masyarakat awam, sehingga mereka  khawatir  Lembaga  tersebut  akan  menjadi  kkomersil.  Hal  ini  wajar  saja  karena Lembaga  Pendidikan  biasa  dikenal  dengan  organisasi  nonprofit.  Berbeda  dengan komersial  atau  proft  oriented  oagnization  yang  sudah  jelas  mengejar  laba  atau keuntungan.  Lembaga  Pendidikan  diketahui  secara  luas  sebagai  organisasi  yang menyediakan layanan konsumen kepada siswa,  mahasiswa dan juga masyarakat umum yang  dikenal  dengan ”stakeholder”.  Pada  dasarnya  tujuan  dari  Lembaga  Pendidikan hanyalah  memberikan  layanan.  Dengan  demikian  marketing  jasa  pendidikan  bertujuan untuk  memberikan  layanan  atau  menyampaikan  jasa  pendidikan  kepada  konsumen dengan cara yang memuaskan. Hal tersebut dapat kita lihat pada tahun ajaran baru saat – saat penerimaan siswa sekolah dibuka kita kerap menemukan iklan-iklan dari perguruan tinggi  swasta,  sekolah –  sekolah  swasta  dan  negeri  pada  surat  kabar,  radio,  selebaran cetak,  brosur  dan  spanduk  di  pinggir  jalan  dan  dikampus.  Tujuannya  tidak  lain  adalah untuk  menarik  perhatian  calon  siswa  atau  peserta  didik.  Fenomena  ini  dikenal  dengan marketing  Pendidikan.  Marketing  Pendidikan  memiliki    etika  yang  sangat  menghindari karakter  yang  tidak  baik,  dan  mengharapkan  lembaga  pendidikan  menawarkan  mutu layanan intelektual dan pembentukan watak secara menyeluruh (Alma, 2008: 30).
Dalam  kehidupan  modern  dewasa  ini,  lembaga  pendidikan  mengahadapi persaingan  yang  sangat  ketat  sehingga  terkadang  melupakan  tujuan  dan  hakekat  dari Lembaga  Pendidikan  itu  sendiri  yang  menjunjung  tinggi  nilai  dan  norma  dalam masyarakat dan agama.
Hal inilah yang melatarbelakangi terbentuknya lembaga Yayasan Aldiana Nusantara (YAN) yang memiliki tujuan untuk memberikan pendidikan dan membekali putra-putri kita dengan pendidikan yang berkonsentrasi penuh dalam pembentukan akhlakul karimah dan bernuansakan Islami. Yayasan Aldiana Nusantar (YAN) menjembatani hal tersebut di atas dengan mendirikan lembaga pendidikan, yaitu Sekolah Menengah Atas (SMA) Nusantara Plus yang memiliki materi pembelajaran dengan mengkolaborasikan kurikulum diknas dan depag, sehingga diharapkan dapat membekali lulusan SMA Nusantara Plus selain dalam bidang keilmuan umum juga keilmuan bidang keagamaan serta keterampilan.
Berikut  adalah  data  jumlah  siswa  SMA  Nusantara  Plus  dari  tahun  2011  sampai tahun 2019.
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Gambar 1 Grafik jumlah siswa SMA Nusantara Plus Tahun 2011 – 2019
Grafik  diatas  menunjukkan  bahwa  jumlah  siswa  SMA  Nusantara  Plus  terus  terjadi peningkatan  dari  tahun  2011  sampai  dengan  tahun  2015.  Namun  sejak  tahun  2016 sampai  dengan  tahun  2019  mengalami  penurunan,  walaupun  terjadi  peningkatan  pada tahun  2017  namun  tidak  signifikan.  Saat  ini  strategi  pemasaran  yang  digunakan  SMA Nusantara  Plus  dalam  melakukan  pemasaran  hanya  menggunakan  media  brosur  dan belum memanfaatkan media iklan yang lain serta media elektronik.

## B. KAJIAN LITERATUR
Strength, Weakness, Opportunities and Threats (SWOT) ANALISIS Menurut  Freddy  Rangkuti  (2013)  adalah  Analisis  yang  berdasarkan  kepada  logika dalam mengidentifikasi berbagai faktor dengan sistemtis guna merumuskan strategi yang tepat  bagi  perusahaan  dengan  cara  mengoptimalkan  kekuatan (sterngths) dan  peluang (opportunities ),  mengendalikan  dan  mengelolah  kelemahan (weaknesses) dan  ancaman (threats).

## Strategi Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller dalam  (Lesmana, November 2019) “Strategi pemasaran adalah  logika  pemasaran  dimana  perusahaan  berharap  untuk  menciptakan  nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang saling menguntungkan. Positioning dan strategi diferensiasi  perusahaan  harus  berubah  seiring  dengan  berubahnya  produk,  pasar,  dan pesaing berubah sepanjang siklus produk ”. Empat hal tentang siklus sebuah produk:
1. Produk mempunyai usia yang terbatas
2. Penjualan produk melalui tahap yang berbeda
3. Laba naik turun pada berbagai tahap

## Daya Saing
Daya  saing  menurut  Porter  dalam    (Wardani,  2017)  ialah “kemampuan  suatu organissasi  untuk  memasuki  pasar  dan  mampu  bertahan  didalam  pasar  tersebut.  Jika suatu produk mempunyai daya saing maka produk tersebut akan diminati oleh konsumen. Menurut  Porter  (1990),  keunggulan  daya  yang  menentukan  saing  suatu  komoditi dikelompokkan  menjadi  dua  macam,  yaitu  keunggulan  alamiah/keunggulan  absolut (natural  advantage)  dan  keunggulan  yang  dikembangkan  (acquired  advantage). Pendekatan  yang  sering  digunakan  untuk  mengukur  daya  saing  komoditi  adalah  faktor
27 44 65 75 117 100 103 82 73 2 0 1 1 2 0 1 2 2 0 1 3 2 0 1 4 2 0 1 5 2 0 1 6 2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
keunggulan  komparatif  (comparative  advantage)  dan  faktor  keunggulan  kompetitif (competitive advantage) ”.

## B. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan  meggunakan  pendekatan  deskriptif, metode  deskriptif  yaitu  suatu  metode  penelitian  yang  memiliki  tujuan  untuk  memberikan penjelasan  atau  gambaran  secara  mendetail,  berurutan,  faktual  dan  akurat  mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki (Nazir, Moh. (2005, p54)).
Variabel  dalam  penelitian  ini  yaitu  lingkungan  internal  dan  eksternal,  strategi pemasaran  dan  daya  saing.  Yang  termasuk  dalam  lingkungan  internal  berupa  faktor- faktor  dari  dalam  sekolah  yang  dapat  mempengaruhi  aktivitas  sekolah.  Lingkungan internal  dipengaruhi  oleh  kekuatan  dan  kelemahan,  sedangkan  lingkungan  eksternal dipengaruhi oleh peluang dan ancaman.
Objek  analisis  pada  penelitian  ini  adalah  sekolah  SMA  Nusantara  Plus. Pengumpulan  data  berupa  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  yaitu  berupa informasi  yang  didapatkan  secara  langsung  dari  wawancara  dan  pengajuan  kuesioner kepada  pihak  internal  sekolah  untuk  mendapatkan  informasi  yang  diperlukan  untuk penelitian.
Alat  analisis  yang  dipergunakan  untuk  mengetahui  faktor  internal  dan  eksternal guna perumusan marketing strategi yang tepat bagi SMA Nusantara Plus adalah analisis SWOT.  Analisis  SWOT  dilakukan  dengan  mengidentifikasi  apa  saja  kekuatan  dan kelemaha,  peluang  dan  ancaman  yang  dihadapi  secara  mendalam  dan  detail  sehingga dapat  memformulasikan  marketing  strategi  sekolah  yang  tepat  dalam  memaksimalkan kekuatan  dan  peluang,  mengendaikan  dan  mengelolah  kelemahan  dan  kekuatan. Marketing  strategi  dirumuskan  dari  hasil  Matriks  SWOT,  Matriks  SPACE,  Matriks  IE, Matrix  Grand  strategy  yang  kemudian  dilanjutkan  ke  dalam  QSPM  untuk  merumuskan strategi  akhir  yang  tepat  bagi  sekolah.  Untuk  melakukan  pembobotan  pada  matriks  IFE, Matriks  EFE  dan  Matriks  CPM  digunakan  software  expert  choice.  Expert  choice menggunakan  metode  pairwise  comparison  (perbandingan  berpasangan)  untuk pembobotan.
Objek  analisis  adalah  stakeholder  SMA  Nusantara  Plus  Ciputat,  Jl.  Tarumanegara Dalam No.1, Pisangan, Kec. Ciputat Tim., Kota Tangerang Selatan, Banten 15419
Teknik  perumusan  strategi  yang  penting  dapat  dipadukan  menjadi  suatu  kerangka kerja  pembuatan  keputusan  yang  terdiri  dari  tiga  tahap,  yaitu  tahap  input,  tahap pencocokan, dan tahap keputusan. Dimana lebih jelasnya pada gambar sebagai berikut:

## Tabel 1 Kerangka Kerja
A. TAHAP PENGUMPULAN DATA
Matriks EFE                            Matriks IFE                        Matriks CPM

## B. TAHAP ANALISIS
Matriks SWOT        Matriks IE         Matriks SPACE         Matriks Strategi Besar
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X

## C. TAHAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM)

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis SWOT pada SMA Nusantara Plus Ciputat:

## Tabel 2 Peluang SMA Nusantara Plus
Peluang Eksternal SMA Nusantara
O1. Kesadaran masyarakat untuk mendapatkan pendidikan yang layak
O2.Lokasi sekolah berada di wilayah pendidikan
O3.Indonesia memiliki potensi jasa pendidikan yang tinggi
O4.SMA Nusantara berdiri dibawah naungan Yayasan Aldiana Nusantara
O5.Banyaknya investor yang tertarik pada institusi pendidikan
Sumber: SMA Nusantara

## Tabel 3 Ancaman SMA Nusantara Plus
Ancaman Eksternal SMA Nusantara
T1. Adanya potensi jasa pendidikan pengganti
T2. Banyak pesaing utama di wilayah Ciputat Timur
T3. Potensi masuknya pesaing baru sangat besar
T4. Semakin canggih nya teknologi semakin menuntut standarisasi yang tinggi
T5. Peraturan pemerintah yang sering berubah-ubah
Sumber: SMA Nusantara
Tabel 4 Kekuatan SMA Nusantara Plus
Sumber: SMA Nusantara

## Tabel 5 Kelemahan SMA Nusantara Plus
Kelemahan Internal SMA Nusantara
W1. Lingkungan belajar yang kurang kondusif
W2. Sekolah baru berdiri selama 4 tahun
Kekuatan Internal SMA Nusantara
S1. Lokasi sekolah yang strategis
S2. Biaya pendidikan yang telatif terjangkau
S3. Fasilitas sekolah yang memadai
S4. Sudah terakreditasi (A)
S5. Bernuansakan Islam
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X

## W3. Promosi yang dilakukan belum maksimal
W4. Kurangnya SDM dalam bidang pemasaran
W5. Belum melokalisasikan beberapa fasilitas sekolah
Sumber: SMA Nusantara
Tabel 6 Faktor Penentu Keberhasilan dalam CPM pada SMA Nusantara
Sumber: SMA Nusantara
Sumber : Hasil pengolahan Data
Faktor Penentu keberhasilan dalam CPM CP1. Pemilihan lokasi CP2. Daya saing harga CP3. Pelayanan CP4. Ketenagakerjaan
CP5. Iklan CP6. Referensi Pelanggan CP7. Pengalaman Manajemen CP8. Pangsa Pasar CP9. Loyalitas Konsumen CP10. Posisi Keuangan
SMA Nusantara (3.5, 2,5)
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Dari hasil perhitungan matriks SPACE di atas, sumbu x sebesar 3.5 dan sumbu y sebesar 2,5, maka dapat disimpulkan bahwa SMA Nusantara terletak pada posisi kuadran agresif. “Alternatif strategi pada kuadran agresif adalah” :
1. Integrasi ke belakang
2. Integrasi ke depan
3. Integrasi horizontal
4. Penetrasi pasar
5. Pengembangan pasar
6. Pengembangan produk
7. Diversifikasi (terkait atau tak terkait)

## Matriks Internal – Eksternal (IE)
Matriks  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan  suatu  strategi  pemasaran  dengan mengacu  kepada  total  score  dari  faktor  internal  (IFE)  dan  faktor  eksternal  (EFE) perusahaan.  Berdasarkan  faktor  internal  SMA  Nusantara  memperoleh  nilai  3,1732  dan nilai faktor eksternal sebesar 3,2762.

## TOTAL NILAI IFE YANG DIBERI BOBOT
Kuat 3,0-4,0 Rata-Rata 2,0-2,99 Lemah 1,0-1,99
TOTAL
NILAI
EFE YANG DIBERI BOBOT Tinggi 3,0-4,0 Sedang 2,0-2,99 Rendah 1,0-1,99

## Sumber: Hasil Pengolahan Data

## Gambar 2 Matriks IE SMA Nusantara
Berdasarkan hasil dari Tabel Matriks IFE (Tabel 4.13) dan Tabel Matriks EFE (Tabel 4.12),  diketahui  bahwa  nilai  IFE  adalah  sebesar  3,1732dan  nilai  EFE  adalah  sebesar 3,2762. Dengan demikian dapat dilihat bahwa SMA Nusantara berada dalam  sel I, yaitu pada  divisi  tumbuh  dan  membangun.  Dimana  dalam  divisi  ini,  ada  beberapa  alternatif strategi yang dapat dijalankan oleh sekolah, diantaranya:
SMA Nusantara
(3,1732 ; 3,2762)
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
• Strategi  Intensif  (Penetrasi  Pasar,  Pengembangan  Pasar,  Pengembangan Produk).
• Strategi Integratif (Integrasi ke Depan, Integrasi ke Belakang, Integrasi Horizontal) Berdasarkan  hasil  analisis  Matriks  Internal –  Eksternal  (IE), maka SMA  Nusantara berada di sel I. Pada sel I strategi yang paling cocok dikelola dengan strategi tumbuh dan membangun,  posisi  sekolah  cukup  baik  dan  daya  tarik  sedang tumbuh.  SMA  Nusantara sebaiknya menjalankan strategi intensif.

## Gambar 3 Matriks Strategi Besar (GrandStrategy Matrix)
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  matriks  CPM,  diketahui  nilai  CPM  SMA  Nusantara sebesar 3,2312, SMA Darussalam sebesar 2,779, dan SMA Dua Mei sebesar 32856. Nilai CPM  SMA  Nusantara  lebih  kecil  dari  pada  SMA  Dua  Mei,  namun  lebih  besar  dari  pada SMA Darussalam.
Maka  dari  itu  SMA  Nusantara  berada  di  Kuadran  II.  Bagi  organisasi  atau perusahaan yang berada pada posisi di Kuadran II ini dituntut untuk lebih detail lagi dalam mengkoreksi  strategi  pendekatan  pasar  sasarannya.  Meskipun  kondisi  industri  tersebut pada  tingkat  sedang  bertumbuh,  mereka  belum  bisa  menghadapi  persaingan  secara efektif, mereka juga dituntut untuk menggali info mengapa strategi pendekatan pasar saat ini  belum  efektif  dan  maksimal  dan  mengetahui  cara  untuk  meningkatkan  daya  saing sekolah.  Sehingga  strategi  Intensif  sangat  tepat  bagi  organisasi    atau  Lembaga  sekolah yang berada pada posisi Kuadran II, hal ini dikrenakan industri dengan ini memilki pasar yang  bertumbuh  pesat,  strategi  insentif  (sebagaimana  kebalikan  dari  strategi  integratif atau  diversifikasi)  menjadi  pilihan  yang  tepat.  Meskipun  begitu,  organisasi  atau  sekolah harus memiliki memilki kompetensi khusus atau keunggulan kompetitif, sebagai alternatif strategi  dapat  pula  mempertimbangkan  strategi  integrasi  horizontal.  Divestasi  atau likuidasi  dapat  dipertimbangkan  sebagai  strategi  berikutnya.  Penyediaan  dana  yang
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
mungkin  dibutuhkan  dalam  mengakuisisi  bisnis  lain  dan  membeli  saham  digunakan strategi Divestasi.

## E.  KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisa pengolahan data, dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:
1.  Kondisi lingkungan internal pada SMA Nusantara adalah: Kekuatan (Strengths):
• Lokasi sekolah yang strategis
• Biaya pendidikan yang telatif terjangkau
• Fasilitas sekolah yang memadai
• Sudah terakreditasi (A)
• Bernuansakan Islam
Kelemahan (weakness):
• Lingkungan belajar yang kurang kondusif
• Sekolah baru berdiri selama 4 tahun
• Promosi yang dilakukan belum maksima
• Kurangnya SDM dalam bidang pemasaran
• Belum melokalisasikan beberapa fasilitas sekolah
Skor rata-rata pada matriks IFE SMA Nusantara yaitu senilai 3,1732; menunjukkan bahwa  SMA  Nusantara  berada  pada  posisi  diatas  nilai  rata –  rata  semua  kekuatan internalnya.
2.  Kondisi lingkungan eksternal pada SMA Nusantara adalah: Peluang (Opportunities):
• Kesadaran masyarakat untuk mendapatkan pendidikan yang layak
• Lokasi sekolah berada di wilayah pendidikan
• Indonesia memiliki potensi jasa pendidikan yang tinggi
• SMA Nusantara berdiri dibawah naungan Yayasan Aldiana Nusantara
• Banyaknya investor yang tertarik pada institusi pendidikan Ancaman (Threats):
• Adanya potensi jasa pendidikan pengganti
• Banyak pesaing utama di wilayah Ciputat Timur
• Potensi masuknya pesaing baru sangat besar
• Semakin canggih nya teknologi semakin menuntut standarisasi yang tingg
• Peraturan pemerintah yang sering berubah-ubah
Skor  rata –  rata  terhitung  pada  matriks  EFE  SMA  Nusantara  yaitu  senilai  3,2762; menunjukkan bahwa SMA Nusantara berada pada posisi maksimal guna “memanfaatkan peluang dan meminimalisir ancaman yang ada di dalam industri ”.
3.  Melalui hasil analisis matriks QSPM pada tahap keputusan (Decision Stage), diketahui total  nilai  daya  tarik  strategi  untuk  melakukan  penetrasi  pasar  sebesar  20,0266  , strategi  pengembangan  produk  /  jasa  sebesar  17,1406  ,  strategi  integrasi  horizontal sebesar  6,529  ,  dan  strategi  pengembangan  pasar  sebesar  9,2414.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa strategi penetrasi pasar lebih menarik untuk diterapkan pada SMA Nusantara.

## Saran
Saran  strategi  pemasaran  yang  sebaiknya  diterapkan  SMA  Nusantara  adalah strategi  penetrasi  pasar.  Berikut  ini  adalah  tindakan  yang  dapat  dilakukan  SMA Nusantara:
Dalam bidang pemasaran, langkah nyata yang dapat dilakukan SMA Nusantara adalah:
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
1. Bagian  pemasaran  akan  melaksanakan  riset  pemasaran  secara  teratur. “Riset pemasaran adalah kegiatan penelitian di bidang pemasaran yang dilakukan secara sistematis,  ditujukan  untuk  masukan  bagi  pihak  manajemen.  Sehingga  sekolah dapat  mengidentifikasi  dan  menganalisis  masalah-masalah  yang  berkaitan  dengan pemasaran dan hasil yang diperoleh dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk membuat keputusan dalam mengevaluasi performa sekolah ”.
2. “Menjaga  dan  meningkatkan  kualitas  yang  dimiliki  oleh  sekolah.  Terus  berupaya memenuhi  spesifikasi  jasa  yang  dibutuhkan  calon  siswa.  Dengan  begitu  akan tercipta image sekolah yang baik di mata para calon siswa.  Image yang baik akan dibawa  oleh  kekuatan  Word  of  Mouth  yang  dapat  memberikan  alasan  supaya semua orang lebih mudah dan lebih suka membicarakan jasa dari sekolah ”.
3. “Menggencarkan internet marketing. Perkembangan jaman yang semakin canggih, sebaiknya  SMA  Nusantara  membuat  website  dan  blog  resmi  yang  di  buat  oleh sekolah.Walaupun  target  pasar  dari  SMA  Nusantara  adalah  kalangan  menengah kebawah,  akan  tetapi  kesadaran  akan  penggunaan  internet  akan  semakin  maju. Membuat  tim  khusus  yang  bertugas  meng-update  website  dan  blog  yang  dapat menjadi  salah  satu  pilihan  dalam  rangka  menggencarkan  internet  marketing  serta aktif  dalam  social  media  seperti  Facebook,  Instagram,  Twitter,  dll.  Sekaligus  agar dapat  membangun  image  kepada  masyarakat  luas  dan  dapat  membangun  target pasar baru untuk sekolah ”.
4. “Menggunakan  alat  pemasaran  jasa  pendidikan  meliputi  brosur,  surat  kabar, periklanan  atau  website  sekolah  yang  mendukung  aktivitas  pemasaran  jasa pendidikan. Pemasaran jasa pendidikan lebih dari aktivitas dan alat pemasaran jasa pendidikan karena merupakan cara berpikir (mindset) ”.
5. “Aktif  mengikuti  berbagai  event  terkait  yang  sering  diselenggarakan.  Hal  tersebut berguna  untuk  memperkenalkan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  sekolah  kepada masyarakat  agar  mudah  diingat.  Dari  event  tersebut  akan  banyak  calon  siswa tertarik untuk bersekolah di SMA Nusantara ”.
6. Membuat  brosur  yang  lebih  menarik.  Karena  sekolah  menggunakan  brosur, sebaiknya  sekolah  men-design  brosur  yang  lebih  menarik  untuk  dilihat  oleh  calon siswa.  Contohnya  dengan  menampilkan  informasi  SMA  Nusantara,  seperti fasilitas yang  ada  dan  ekstrakurikuler  yang  menjadi  nilai  tambah  sekolah.  Memberikan konsep  atau  nuansa  baru  di  setiap  brosur  juga penting  untuk menarik  calon  siswa melihat brosur tersebut.
Strategi promosi jasa pendidikan :
a. Mengelola janji tentang jasa pendidikan. Pengelolaan janji tentang jasa pendidikan berarti  mengkorrdinasikan  janji  yang  dibuat  seluruh  sumber  daya  pemasaran  jasa pendidikan  eksternal  secara  interaktif  untuk  memastikan  bahwa  janji  itu  tepat  dan layak.  Oleh  karena  itu,  ada  empat  strategi  khusus  untuk  pengelolaan  janji  tentang jasa pendidikan, yaitu :
1.  Menciptakan komunikasi pemasaran jasa pendidikan secara efektif;
2.  Mengkoordinasikan komunitas eksternal pemasaran jasa pendidikan;
3.  Membuat janji yang realistis;
4.  Menawarkan jaminan jasa pendidikan.
b. Mengelola  harapan  pelanggan  jasa  pendidikan.  Strategi  yang  dapat  dilakukan sekolah untuk memenuhi harapan pelanggan jasa pendidikan, yaitu:
1.  Menawarkan pilihan;
2.  Menciptakan penawaran jasa pendidikan dengan nilai yang bertingkat;
3.  Mengkomunikasikan kriteria dan tingkat efektivitas jasa pendidikan;
4.  Merundingkan harapan yang tidak realistis.
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
c. Meningkatkan  tingkat  pendidikan  dari  pelanggan  jasa  pendidikan.  Pelanggan  jasa pendidikan  harus  menjalankan  perannya  secaara  tepat  agar  proses  penyampaian jasa  pendidikan  menjadi  efektif.  Apabila  pelanggan  jasa  pendidika  tidak menjalankan  perannya  maka  akan  terjadi  ketidakpuasan  pelanggan  jasa pendidikan.  Metode  komunikasi  pemasaran  jasa  pendidikan  yang  efektif  dapat berupa tingkat pendidikan dari pelanggan jasa pendidikan. Empat pendekatan yang digunakan untuk meningkatkan tingkat  pendidikan dari pelanggan jasa pendidikan, yaitu:
1.  Mempersiapkan pelanggan jasa pendidikan dalam proses jasa pendidikan;
2.  Memastikan standar dan harapan kinerja jasa pendidikan;
3.  Menjelaskan harapan setelah penjualan produk jasa pendidikan;
4.  Mengajarkan  pelanggan  jasa  pendidikan  untuk  menghindari  permintaan  jasa pendidikan  ketika  volumenya  tinggi  dan  mencari  permintaan  jasa  pendidikan ketika volumenya rendah.
1. Mengelola komunikasi pemasaran internal jasa pendidikan. Komunikasi pemasaran internal jasa pendidikan dapat berupa:
1.  Komunikasi  vertikal  pemasaran  jasa  pendidikan,  yaitu  komunikasi  yang dilakukan ke bawah (dari pemimpin sekolah sampai dengan guru dan karyawan sekolah)  serta  komunikasi  yang  dilakukan  ke  atas  (dari  guru  dan  karyawan sekolah sampai dengan pemimpin sekolah);
2.  Komunikasi  horizontal  pemasaran  jasa  pendidikan,  yaitu  komunikasi  yang melintas batasan fungsional organisasi sekolah.
Ada empat  strategi pengelolaan komunikasi pemasaran internal jasa pendidikan, yaitu: a.  Menciptakan komunikasi vertikal pemasaran jasa pendidikan secara efektif; b.  Menciptakan komunikasi horizontal pemasaran jasa pendidikan secara efektif;
c.  Menyamaratakan  kedudukan  karyawan  di  kantor  sekolah  dengan  karyawan pendukung  sekolah  terhadap  pelanggan  eksternal  sekolah  melalui  interaksi  atau pengukuran;
d.  Menciptakan tim kerja sekolah lintas fungsi. Sumber Daya Manusia
1. Sekolah  membutuhkan  strategi  SDM  jasa  pendidikan  untuk  memastikan  bahwa karyawan sekolah mau dan mampu menyampaikan kualitas jasa pendidikan bahkan tetap termotivasi untuk berorientasi pelanggan jasa pendidikan. Untuk membangun budaya  sekolah  yang  berorientasi  pada  pelanggan  jasa  pendidikan  dan  karyawan sekolah  yang  berorientasi  melayani,  sekolah  seharusnya  mengikuti  empat  strategi utama berikut ini:
Mempekerjakan  karyawan  yang  tepat.  Tahap  pertama  yang  dilakukan  sekolah adalah  memperkerjakan  dan  merekrut  karyawan  sekolah  yang  tepat.  Oleh  karena itu,  pemimpin  sekolah  akan  berfokus  pada  praktik  rekrutmen  karyawan  sekolah secara  efektif  berdasarkan  pelatihan  teknis,  setifikasi,  dan  keahlian  yang  dimiliki karyawan  sekolah.  Untuk  mencapai  proses  perekrutan  karyawan  sekolah  secara efektif agar dapat mencari karyawan sekolah yang tepat, ada tiga cara yang dapat ditempuh, sebagai berikut.
Bersaing  untuk  mencari  karyawan  sekolah  terbaik,  dengan  mengidentifikasi  calon karyawan  sekolah  terbaik  dan  bersaing  dengan  sekolah  yang  lain  untuk merekrutnya,  mewawancarai  calon  karyawan  sekolah  pada  setiap  posisi  yang dibutuhkan,  dan  meningkatkan  standar  perekrutan  karyawan  sekolah  guna mengidentifikasi karyawan sekolah yang lebih berkualifikasi.
Mempekerjakan  karyawan  sekolah  yang  memiliki  kompetensi  dan  kecenderungan untuk melayani pelanggan jasa pendidikan, dengan mewawancarai dan menyeleksi calon karyawan sekolah terbaik dari calon karyawn sekolah potensial. Oleh karena itu, calon karyawan sekolah harus memiliki dua kemampuan utama, yaitu:
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Kompetensi  untuk  melayani  pelanggan,  yaitu  keahlian  dan  pengetahuan  yang dibutuhkan  untuk  melakukan  pekerjaan  yang  dapat  dilihat  dari gelar  dan  sertifikasi tertentu yang dimiliki calon karyawan sekolah;
Kecenderungan  untuk  melayani  pelanggan,  yaitu  ketertarikan  calon  karyawan sekolah  untuk  melakukan  pekerjaan  yang  berkaitan  dengan  pelayanan  pelanggan jasa  pendidikan,  yang  dapat  dilihat  dari  perilaku  dan  orientasinya  untuk  melayani pelanggan jasa pendidikan serta pekerjaan lainnya.
Berusaha  menjadi  atasan  yang  disukai  karyawan  sekolah,  yaitu  menjadi  atasan yang  disukai  oleh  karyawan  sekolah,  memberikan  pelatihan,  peluang  kerja  dan peningkatan  karier,  dukungan  internal  yang  memadai,  insentif  yang  menarik,  serta menawarkan  produk  jasa  pendidikan  yang  berkualitas  sehingga  karyawan  sekolah bangga terhadap sekolahnya.
2. Mengembangkan  karyawan  untuk  menyampaikan  kualitas  jasa.  Dalam  rangka menumbuhkan  dan  memelihara  karyawan  sekolah  yang  berorientasi  pada pelanggan  jasa  pendidikan  dan  berfokus  pada  proses  penyampaian  kualitas  jasa pendidikan, sekolah seharusnya mengembangkan karyawannya untuk menyampaikan kualitas jasa pendidikan dengan baik. Oleh karena itu, ada tiga hal penting yang perlu dilakukan, sebagai berikut.
1.  Melatih  karyawan  sekolah  sehingga  memiliki  keterampilan  teknis  dan  interaksi, dengan  merancang  pelatihan  tentang  keterampilan,  pengetahuan  teknis,  dan keterampilan  interaksi  sehingga  karyawan  sekolah  dapat  melayani  pelanggan jasa  pendidikan  dengan  sopan  santun,  peduli,  tanggap,  serta  empati  sesuai sasaran dan strategi sekolah.
2.  Memberdayakan  karyawan  sekolah,  dengan  memberikan  keterampilan, peralatan,  dan  otoritas  kepada  karyawan  sekolah  untuk  melayani  pelanggan jasa  pendidikan,  bergantung  pada  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan, kedekatan  dengan  pelanggan  jasa  pendidikan,  teknologi  pendidikan  yang tersedia, lingkungan sekolah, dan jenis kebutuhan karyawan sekolah.
3. Memajukan kerja tim di sekolah, dengan mensosialisasikan slogan “setiap orang di  sekolah adalah  pelanggan  jasa  pendidikan”,  serta  menentukan  sasaran  tim dan  penghargaan  yang  akan  diterima  tim  berdasarkan  prestasi  dan  kinerja  tim yang telah dicapai.
3. Menyediakan berbagai sistem pendukungan yang dibutuhkan. Untuk bekerja secara efisien  dan  efektif,  karyawan  sekolah  memerlukan  sistem  pendukungan  internal sejalan  dengan  kebutuhannya  agar  berorientasi  pada  pelanggan  jasa  pendidikan. Sistem  pendukungan  internal  sama  pentingnya  dengan  keterampilan  dan kompetensi yang dimiliki karyawan sekolah untuk berhubungan dengan pelanggan jasa pendidikan. Oleh karena itu, ada tiga strategi penting yang perlu kita perhatikan agar  dapat  menjalankan  sistem  dukungan  internal  berbasis  pelanggan  jasa pendidikan, sebagai berikut.
1.  Mengukur  kualitas  jasa pendidikan  secara  internal,  dengan  mengukur  persepsi pelanggan jasa pendidilan pada kualitas jasa pendidikan secara internal melalui audit layanan pelanggan dan jaminan kualitas jasa pendidikan secara internal.
2.  Menyediakan  teknologi  dan  peralatan  yang  mendukung,  dengan  menyediakan teknologi  dan  peralatan pendidikan  yang tepat  sesuai  dengan  lingkungan  kerja sekolah dan rancangan sistem pekerjaan karyawan sekolah.
3.  Mengembangkan  proses  internal  berbasis  jasa  pendidikan,  dengan  merancang proses internal berdasarkan nilai-nilai dan kepuasan pelanggan jasa pendidikan sehingga dapat mendukung kinerja jasa pendidikan yang berkualitas.
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
4. Mempertahankan karyawan terbaik. Selain merekrut karyawan sekolah yang tepat, melatih dan mengembangkan karyawan sekolah untuk menyampaikan kualitas jasa pendidikan,  menyediakan  sistem  pendukungan  yang  dibutuhkan,  sekolah  harus mempertahankan  karyawan  terbaik.  Jumlah  karyawan  sekolah  yang  keluar, kepuasan  pelanggan  jasa  pendidikan,  semangat  kerja  karyawan  sekolah,  dan kualitas jasa pendidikan dapat tercermin pada tingkat perputaran karyawan sekolah. Oleh  karena  itu,  sekolah  perlu  menerapkan  strategi  pemasaran  internal  jasa pendidikan untuk memelihara karyawan terbaiknya, antara lain sebagai berikut.
1.  Melibatkan karyawan sekolah dalam aktivitas penyusunan  visi sekolah, dengan memberi  pemahaman  kepada  karyawan  sekolah  bahwa  pekerjaan  yang dilakukan  sesuai  dengan  kerangka  kerja  organisasi  dan  sasaran  sekolah sehingga tetap bertahan di sekolah.
2.  Memperlakukan  karyawan  sekolah  sebagai  pelangan  jasa  pendidikan,  dengan melakukan  riset  pemasaran  internal  jasa  pendidikan  secara  berkala  untuk menilai kebutuhan dan kepuasan pelanggan jasa pendidikan serta memberikan manfaat dan kualitas kehidupan yang layak bagi pelanggan jasa pendidikan.
3.  Mengukur dan memberikan penghargaan untuk pelaku jasa pendidikan terbaik, dengan meyusun sistem remunerasi sejalan dengan visi sekolah dan hasil kerja yang  dicapai  karyawan  sekolah  dan  mempromosikan  karyawan  sekolah  yang berprestasi baik.
5. Operasi
Dalam bidang operasi, yang dapat dilakukan oleh SMA Nusantara adalah:
a.  Memastikan  bahwa  sistem  manajemen  mutu  yang  diterapkan  berjalan  dengan efektif sehingga menghasilkan jasa yang berkualitas.
b.  Melakukan audit sekolah yang berkesinambungan untuk mengetahui keseluruhan yang terjadi di dalam perusahaan.
c.  Memperbaiki kualitas jasa SMA Nusantara terutama pada lingkungan belajar yang kondusif serta melokalisasikan beberapa fasilitas yang ada.
d.  Proses jasa pendidikan adalah unsur-unsur struktural jasa pendidikan yang dapat digunakan  untuk  menentukan  posisi  strategis  sekolah, karena  setiap  proses  jasa pendidikan  merupakan  perpaduan  antara  kompleksitas  proses  jasa  pendidikan dan  perbedaan  proses  jasa  pendidikan.  SMA  Nusantara  harus  melakukan perubahan  dari  seluruh  kompleksitas  atau  perbedaan  proses  jasa  pendidikan untuk menunjukkan satu dari empat arah strategi proses jasa pendidikan: 1.  Mengurangi perbedaan
2.  Meningkatkan perbedaan
3.  Mengurangi kompleksitas
4.  Meningkatkan kompleksitas

## DAFTAR PUSTAKA
Borza,  Anca;  Bordean, Ovidiu  (2008).Journal  International  Conference   Proceedings.Jun 11-Jun 14, 2008. Implementation of SWOT analysis in Romanian Hotel Industry.An Enterprise Odyssey.diakses pada 15 November 2013; ProQuest Research Library
Cox, Marcus Z., Josh Daspit, Erin McLaughlin, dan Raymond J. Jones III. (2012). Journal of Business Strategies.Strategic Management: Is It An Academic Discipline, diakses pada 23 Mei 2013; ProQuest Research Library
David, Fred.R. (2009). Manajemen Strategis, Edisi dua belas, Salemba Empat, Jakarta.
Dewanti, Retno. (2008). Kewirausahaan, Mitra Wdia Media, Jakarta.
ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN ( online ) : 2599-171X
Dyck,  B  &  Neubert,  M.J.  (2009).  Principles  of  Management.  South-Western:
CengageLearning.
Lesmana,  R.  (November  2019).  Analisis  Strategi  Bersaing  PT  Dwi  Perkasa  Mobiltama Pamulang untuk Meningkatkan Penjualan. JIMF Forkamma Vol 3 No 1 , 1 - 12.
Mudrajad, Kuncoro. (2008). Strategi Pengembangan Pasar Modern dan Tradisional.Kadin Indonesia.
Nazir, Moh. (2005). Metode Penelitian, Ghalia Indonesia, Bogor.
Nigel F. Piercy (2010). Journal of Business & Industrial Marketing 25 / 5 2010. Evolution of Strategic Sales Organizations in Business-to-business marketing.diakses pada 20 Desember 2013; ProQuest Research Library
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid-19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 4(1).
Ormanidhi,  Orges;  Stringa,  Omer  (2008).  Journal  Business  Econo mics.Porter’s Model of Generic  Competitive  Strategies.  July  2008;  43,  3;  diakses  pada  29  Mei2013; ProQuest Research Library
Pearce  II.  John  A  dan  Robinson,  Richard  (2008).  Manajemen  Strategis –  formulasi, implementasi, dan pengendalian. Edisi 10. Salemba Empat, Jakarta.
Rangkuti,  Freddy.  (2013).  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis:  Analiis  SWOT.  Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI.PT. Gramedia Utama, Jakarta.
Robbins,  S.P.  &  Coulter,  Mary.  (2011).  Manajemen.  PT.  Indeks  Kelompok  Gramedia, Jakarta.
Solihin, Ismail. (2009). Pengantar Manjemen. Erlangga, Jakarta.
Sunyoto,  Danang.  (2013).  Manajemen  Pemasaran  (Pendekatan  Konsep,  Kasus,  dan Psikologi Bisnis). PT. BukuSeru, Jakarta.
Suryana,  (2008).  Kewirausahaan:  Pedoman  Praktis:  Kiat  dan  Proses  Menuju  Sukses, Edisi Keempat, Penerbit: Salemba Empat, Jakarta.
Tangkas  Udiono  (2010).  Analisa  dan  perancangan  system  informasi  akutansi  Penjualan (point  of  sales)  pada  koperasi  karyawan  Bina  Nusantara.  Volume  01.  December 2010
Umar,  Husein.  (2008).  Strategic  Management  in Action.  Cetakan ke  lima.  PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Wardani,  M.  A.  (2017).  Analisis  Daya  Saing  Dan  Faktor-Faktor  Yang  Memengaruhi Ekspor  Ban  Indonesia  ke  Kawasan  Amerika  Latin.  Jurnal  Ekonomi  dan  Kebijakan Pembanguan, Vol 6 No 1, 81 - 100.
Widjaja,  Wachidin  Anton  (2012).  Book:  The  Ary  Suta  Center.  Series  on  Strategic Management.Kepemimpinan  berkewirausahaan:  pembentukan  kognisi  dari  kritis menuju keunggulan bersaing. Cetakan Pertama. Januari 2012
Wijaya,  David  (2012).  Pemasaran  Jasa  Pendidikan.  Cetakan  Pertama.  Salemba  Empat, Jakarta.