Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
PENGARUH z SOCIAL z IDENTITY , z EWOM , z PERCEIVED z RISK , z DAN
z TRUST z TERHADAP z PURCHASE z INTENTION z DAN z DAMPAKNYA
z TERHADAP z PURCHASE z DECISION z PADA z E-COMMERCE
Tessa z Handra z Universitas z Multimedia z Nusantara z tessa.handra@lecturer.umn.ac.id z Felix z Sutisna z Universitas z Multimedia z Nusantara z felix.sutisna@lecturer.umn.ac.id

## ABSTRACT
This z study z was z designed z to z test z empirical z truths z between z two z or z more z research z variables z that z have z been z formulated z in z the z hypothesis. z The z research z variables z used z were z social z identity, z EWOM, z perceived z risk, z trust, z purchase z intention, z and z purchase z decision. z Exogenous z variables z in z this z study z are z social z identity, z EWOM, z and z perceived z risk. z Endogenous z variables z in z this z study z are z trust, z purchase z intention, z and z purchase z decision. z Methods z of z collecting z data z using z questionnaires z and z data z analysis z methods z using z partial z least z square. z The z results z of z the z study z concluded z that z  z hypothesis z 4 z and z 5 z was z not z significant. z There z was z no z effect z of z perceived z risk z on z trust z and z there z was z no z effect z of z perceived z risk z on z z purchase z intention.
Keywords : z Social z Identity, z EWOM, z Perceived z Risk, z Trust, z Purchase z Intention, z Purchase z Decision.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dirancang  untuk  menguji  kebenaran  empiris  antara  dua  atau  lebih variabel  penelitian  yang  telah  dirumuskan  dalam  hipotesis.  Variabel  zpenelitian yang digunakan adalah identitas sosial, EWOM, persepsi risiko, kepercayaan, niat membeli, dan keputusan pembelian. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah identitas  sosial,  EWOM,  dan  persepsi  risiko.  Variabel  endogen  dalam  penelitian ini  adalah  kepercayaan,  niat  membeli,  dan  keputusan  pembelian.  Metode pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  metode  analisis  data menggunakan partial  least  square .  Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa hipotesis  4  dan  5  tidak  signifikan.  Tidak  ada  pengaruh  persepsi  risiko  terhadap kepercayaan dan tidak zada pengaruh persepsi risiko terhadap niat membeli.
Kata  kunci :  Identitas  Sosial,  EWOM,  Persepsi  Resiko,  Kepercayaan,  Niat Membeli, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN z
Zaman z sekarang z ini z transaksi z antar z pedagang z dan z pembeli z tidak z lagi z harus z bertatap z muka, z semua z bisa z dilakukan z di z mana z saja z dan z kapan z saja. z Kemajuan z dan z kemutakhiran
z teknologi z sekarang z ini z mempengaruhi z gaya z hidup z konsumen z luas. z Dimulai z dari
z bidang z komunikasi z yaitu
z munculnya z berbagai z handphone z pintar, z lalu z bermunculan z media z sosial z dan z youtube z dan z yang z sekarang z banyak z dilirik z para z pebisnis z di z Indonesia z yaitu z e-
commerce. z E-commerce z adalah z suatu z proses z berbisnis z dengan z menggunakan z teknologi z elektronik z yang z menghubungkan z antara z perusahaan,
z konsumen z dan z konsumen z dalam z bentuk z transaksi z elektronik z dan z pertukaran/penjualan
z barang, z servis, z dan z informasi z secara z elektronik. z E-commerce z akan z sangat z membantu z sekali z dalam z menghemat z waktu, z biaya z dan z tenaga z bagi z penjual z dan z dari z sisi z pembeli, z pembeli z akan z dimudahkan z untuk z mencari z segala z kebutuhan z yang z diperlukan z dengan z masuk z ke z web z e-commerce z
tersebut z maka z akan z banyak z iklan z yang z menawarkan produk-produk z dari z penjual. z Selain z itu z keuntungan z bagi z pembeli z dapat z melakukan
z perbandingan z harga z dan z ragam z jenis z barang z serta z tidak z perlu z lagi
z mengeluarkan z waktu, z biaya z dan
z tenaga z untuk z menemukan z barang z kebutuhan z semua z sudah z digantikan z dengan z e-commerce . z Perkembangan z e-commerce z di z Indonesia z begitu z cepat z dan z berkembang z sangat z luas,
z angka z penjualan z e-commerce
z tersebut z juga z melihatkan z tanda- tanda z yang z ke z arah z positif. z Hal z ini
z semakin z didukung z dengan z munculnya z berbagai z e-commerce z seperti z Tokopedia, z Shopee, z Blibli,
z Bukalapak, z JD.id z dan z e-commerce z lainnya. z Selain z itu z perkembangan
z e-commerce z di z Indonesia z masih
z menjadi z bisnis z yang z sangat z menguntungkan. z Semakin
z banyaknya z e-commerce z yang z ada z di z Indonesia
z akan z semakin z memudahkan z dan z memberikan z banyak z pilihan z bagi z masyakarat z Indonesia z dalam z membeli z barang.
z Selan z itu z konsumen z juga z semakin z terbantu z dalam z mendapatkan
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
informasi z baik z harga, z kualitas, z dan promo. z Namun z untuk z menjadi z e- commerce z pilihan z banyak z orang perlu z usaha z dan z performa z yang baik dari z e-commerce z dalam z melayani
konsumen z Indonesia. z Dalam menentukan z pemilihan z hingga
pembeli z memutuskan z pembelian z di e-commerce z yang z akan z digunakan, konsumen z akan z mengumpulkan banyak z informasi z sebagai z bahan pertimbangan z untuk z membuat keputusan z pembelian. z Oleh z karena itu z analisis z mengenai z keputusan pembelian z sangat z dibutuhkan z untuk menjawab z masalah z faktor z apa z saja yang
z mempengaruhi z konsumen dalam z memutuskan z membeli z pada salah z satu z e-commerce . Untuk menganalisis
z permasalahan keputusan z pembelian z maka pendekatan z yang z dapat z digunakan adalah z pendekatan z theory z of z planned behavior z (TPB) z yang z mempunyai
asumsi z bahwa z suatu z perilaku manusia z didahului z oleh z niat z atau kepentingan z yaitu z perlu z dilakukan atau z tidak z dilakukan z perilaku. Dengan z demikian, z niat z beli z dan keputusan z aktual z membeli z memiliki hubungan
z yang z proporsional.
Beberapa
z penelitian z mendukung
z penelitian z ini z yaitu z penelitian
z Endhar z et z al . z (2016), z Sony z (2016),
z Sanda z (2017), z Hana, z et z al . z (2016),
z Dwi z dan z Mahendra z (2013).
z Berdasarkan z beberapa z penelitian z terdahulu z maka z penelitian z ini z mengambil z variabel z social z identity,
z EWOM, z perceived z risk, z trust,
z dan z purchase z intention z sebagai z variabel z yang z mempengaruhi z purchase z decision. z Oleh z karena z itu z tujuan z penelitian z ini z adalah z menganalisis z pengaruh z social z identity, z EWOM, z perceived z risk,
z trust, z dan z purchase z intention z terhadap z purchase z decision.
Gunakan z tabel z dan z gambar z dengan z penyesuaian z terhadap z panjang z lebar z kolom. z Pada z halaman z terakhir
z makalah z Anda, z atur z panjang z lebarnya z agar z sama z besar. z Gunakan
z tanda z hubung z otomatis z dan
z pemeriksa z ejaan z (bila z tersedia).
z Tiap z kolom z diatur z rata z kiri-kanan.
z Gunakan z tabel z dan z gambar z dengan z penyesuaian z terhadap z panjang z lebar
z kolom. z Pada z halaman z terakhir
z makalah z Anda, z atur z panjang
z lebarnya z agar z sama z besar. z Gunakan z tanda z hubung z otomatis z dan z pemeriksa z ejaan z (bila z tersedia).
Tiap z kolom z diatur z rata z kiri-kanan. Gunakan z tabel z dan z gambar z dengan penyesuaian z terhadap z panjang z lebar
kolom. z Pada z halaman z terakhir z makalah z Anda, z atur z panjang z lebarnya z agar z sama z besar. z Gunakan
z tanda z hubung z otomatis z dan z pemeriksa z ejaan z (bila z tersedia).
TELAAH Z LITERATUR Z
Keputusan z Pembelian Keputusan z Pembelian z ( Purchase
z decision ), z merupakan
z proses z dimana konsumen z membuat
z keputusan z untuk z membeli z berbagai
z produk z dan z merek yang z dimulai
z dengan z pengenalan z kebutuhan,
z pencarian z informasi,evaluasi
z informasi, z membuat z pembelian z dan z kemudian z mengevaluasi z keputusan
z setelah z membeli. z Beberapa z faktor z yang z berasal z dari z lingkungan
z seperti z budaya, z kelas z sosial,
z pengaruh z kelompok z dan z keluarga
z dapat
z mempengaruhi z proses z pengambilan z keputusan z seseorang.
z Adapun z beberapa z hal z yang z dapat
z mempengaruhi
z keputusan z pembelian z seperti z sumber z daya z konsumen, z motivasi, z dan z keterlibatan, z pengetahuan, z sikap
z dan z kepribadian z serta z gaya z hidup z dan z demografi z (Engel z et z al ,1995).
z Keputusan
z pembelian z adalah
z pengambilan z keputusan z oleh z
konsumen
z untuk z melakukan z pembelian z suatu z produk z diawali z oleh z adanya z kesadaran z atas z pemenuhan z kebutuhan z dan z keiinginan. z Konsumen z sadar z akan z kebutuhan z suatu z produk z yang
z menjadi z jawaban z atas z masalah z yang z dihadapi z konsumen, z tinggal z produk z mana z yang z harus z dibeli.
z Pemilihan z produk z berdasarkan
z informasi-informasi z yang z digali
z oleh z konsumen z melalui z berbagai z media. z Setelah z itu z konsumen z mengevaluasi z dan
z mempertimbangkan z produk z yang z akan z dibeli z nanti z berdasarkan
z informasi z tersebut z sehingga z akhirnya z memutuskan z suatu z produk z yang z tepat z sesuai z kebutuhan z dan z manfaat z produk z tersebut. z Menurut z Schiffman z dan z Kanuk z (2004)
z keputusan z pembelian z sebagai
z pemilihan z dari z dua z atau z lebih
z alternatif z pilihan z keputusan
z pembelian.
z Konsumen z harus
z menentukan z pilihan z dari
z berbagai z alternatif z yang z ada. z
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
Intensi z Pembelian Purchase z intention z atau z minat z beli z menurut z Assael z (1998) z merupakan
z kecenderungan z konsumen z untuk
z membeli z suatu z merek z atau z mengambil z tindakan z yang z berhubungan z dengan z pembelian
z yang z diukur z dengan z tingkat
z kemungkinan z konsumen z melakukan
z pembelian. z Menurut z Kotler z & z Keller z (2006), z purchase z intention
z adalah z seberapa z besar z kemungkinan
z konsumen z membeli z suatu z merek
z atau z seberapa z besar z kemungkinan
z konsumen z untuk z berpindah z dari z satu z merek z ke z merek z lainnya.
z Schiffman z dan z kanuk z (2004),
z mengemukakan z bahwa z minat
z membeli z merupakan z pikiran z yang z timbul z karena z adanya z perasaan
z tertarik z dan z ingin
z memiliki
z terhadap z suatu z barang z atau z jasa z yang z diharapkan.  Penulis z memiliki
z definisi z sendiri tentang z purchase z intention z  z yaitu suatu keadaan z yang
z dimana seseorang z sadar z untuk
z bertahan hidup z harus z memenuhi segala kebutuhan z pokoknya z dengan
melakukan z pembelian
z untuk melanjutkan hidupnya z z
Electronic z Word z of z Mouth Electronic z word z of z Mouth z merupakan z pernyataan z positif z atau z negatif z yang dibuat z oleh z pelanggan
z potensial, z pelanggan z aktual z dan z mantan z pelanggan tentang z produk z atau z perusahaan z  z melalui z internet z (Malik z et z al., z 2013). z Menurut z Hennig-Thurau z (2004), z electronic
z word z of z mouth z (EWOM) z merujuk pada z pernyataan z positif z atau z negatif
z dari z potential, z aktual z atau z konsumen pendahulu
z mengenai z suatu z produk z atau z perusahaan z via z internet. z Web z telah menciptakan
z kesempatan z kepada z EWOM z berkomunikasi z melalui z berbagai macam z media z seperti z forum z diskusi, z electronic z bulletin z board,
z newsgroup, blog, z dan z social z networking z (Goldsmith, z 2006).
z Menurut z Hennig-Thurau z et al., z (2004), z EWOM z merupakan z bentuk z komunikasi z pemasaran z yang z berisi tentang z pernyataan z positif z atau z negatif z yang z dilakukan z pelanggan z z potensial, pelanggan
z maupun
z mantan z pelanggan z tentang z suatu z produk z atau z perusahaan, yang z tersedia z bagi z banyak z orang z atau z lembaga z melalui z media z internet.
EWOM z memiliki z jangkauan z yang sangat z luas z dan z kecepatan z dalam penyebaran z informasinya z sangat cepat z dan z bahkan z tak z terkendali karena menggunakan z berbagai macam z media z diinternet z seperti web,
z blog, z media sosial, z youtube, dan z twitter. z berbeda z dengan z word of z mouth z yang z traditional yang hanya
z mengandalkan z rekomendasi dari z orang-orang z yang z kita z kenal saja atau z dari z komunitas z yang z kita miliki z dan z disampaikan z secara langsung
melalui z tatap z muka z atau
berkomunikasi z secara z langsung z dan tidak z tersebar z di media z internet. Informasi z dalam z bentuk z  z EWOM tidak z perlu z ada z pertukaran informasi
z antar z sesama z pembaca atau
z komunikator
z hadir. Contohnya, pengguna z forum z dapat membaca z dan menulis z komentar orang z lain z setelah topik z pembicaraan dibuat. z EWOM lebih z tetap z dan mudah z diakses kapan z saja dan dimana z saja. z
Hampir z sebagian z besar z EWOM ditulis z dalam z bentuk z teks z yang ditampilkan di internet z diarsipkan sehingga z akan z tersedia z dalam z waktu yang z tidak z terbatas. Peneliti z dapat dengan z mudah z mengambil z dalam
z jumlah z yang z besar z pesan yang z ada
z di z EWOM z secara z online z dan
z menganalisis z karakteristik z mereka seperti z jumlah z kata z sentimental
z yang z digunakan z posisi z pesan, z gaya z pesan, dan sejenisnya. z Namun z ada
z kekurangan z dari z EWOM z dimana z tidak z dapat melakukan z penilaian z kreadibilitas z komunikator z melalui
z sistem z reputasi z online. Menurut z Goldsmith z and z Horowitz z (2006),
z berpendapat z bahwa z di z dunia online, ada z bermacam-macam z cara z dimana
z konsumen z dapat z bertukar z informasi. Pengguna z internet
z dapat z melakukan z Electronic z word
z of z mouth z melalui berbagai z saluran
z online , z termasuk z blog, z mikroblog ,
z email, z situs z ulasan ( review )
z konsumen, z forum, z komunitas z konsumen z virtual, z dan z situs z jejaring sosial. z Penulis z berpendapat z bahwa z EWOM z adalah z suatu z pengalaman z yang dirasakan z oleh z pengguna z baik z itu z produk z maupun
z jasa z baik z pengalaman z yang mereka
z dapat z adalah z pengalaman z baik z atau z buruk z dari z produk z atau z jasa tersebut z yang z disebarluaskan z oleh z pengguna z menggunakan z media z internet yang z dapat z diakses z oleh z
Pengaruh Social Identity , EWOM , Perceived Risk , Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
semua z orang z yang z mempunyai
z akses z internet.
Identitas z sosial Identifikasi z dengan z kelompok z sosial
z adalah z keadaan z psikologis z yang sangat z berbeda z dari z kategori z sosial z tertentu z dan z memiliki z hasil
z evaluasi z diri yang z penting. z secara
z keseluruhan, z identitas z sosial z dapat
z mendukung z ketika dalam z keadaan z tertekan. z Teori z ini z dikemukakan
z oleh z Dholakia z et z al z (2004). Menurut z Tajfel z (1982), z identitas
z sosial z adalah z bagian z dari z konsep z diri seseorang z yang z berasal z dari
z pengetahuan z mereka z tentang
z keanggotaan z dalam suatu z kelompom
z sosial z bersamaan z dengan
z signifikansi z nilai z dan z emosional dari z keanggotaan z tersebut. z Identitas
z merupakan z persepsi z atas z anggota kelompok z terhadap z kelompoknya
z yang z dianggap z memiliki z kesamaan
z dan membentuk z suatu z ikatan
z emosional z antar z anggota z kelompok
z dan z kelompok itu sendiri.Hogg z &
z Reid z (2006), z mengartikan z bahwa
z identitas z sosial z dasar
z untuk
sejumlah z fenomena z komuni-katif
z yang z nyata, z menjelaskan
z bagaimana z norma kelompok z yang
z direpresentasikan z sebagai z kognitif
z yang z tergantung z pada konteks
z prototipe z yang z menangkap z sifat z khas z kelompok.Menurut z Padilla z & Perez z (2003), z teori z identitas z sosial
z menyatakan z bahwa z individu z berpikir, merasa, z dan z bertindak z sebagaimana z yang z dilakukan z oleh
z anggota z kelompok yang z diikuti.
z Pendapat z lain z menyatakan z bahwa
z individu z memutuskan bergabung
z dengan z kelompok z sosial z yang
z sesuai z dengan z dirinya z dan z dapat meningkatkan z status z sosialnya.
z Bernad z et z al z (2016). z  z Penulis z memiliki pengertian z lain z tentang
z identitas z sosial z yaitu z Sebuah
z komunitas z yang memiliki kesamaan z baik z hobby, z pekerjaan, z gaya z hidup ataupun z kesamaan-kesamaan tertentu z yang z bergabung z menjadi z satu z dan
z membuat z suatu z identitas z sendiri baik z diakui z atau z tidak z diakui z oleh z masyarakat z luas.
Peneriman z Risiko
Oglethorpe z dan z Monroe z (1994)
z mengekumakan z bahwa z konsumen z menghadapi
ketidakpastian
z dan z konsekuensi-konsekuensi
z negatif z yang z mungkin z diterima atas z pembelian z suatu z produk z atau z jasa.
Konsumen z giat z mencari z informasi tambahan z ketika z dihadapkan z pada pembelian z yang z berisiko z tinggi. z Lui dan Jamieson z (2003) z menyatakan
tingkat z risiko z dalam z berbelanja
secara z online tergantung z pada persepsi z konsumen z dalam memperkirakan z tinggi z rendahnya risiko z yang z akan z dialami z ketika menggunakan z internet z untuk
berbelanja. Konsumen z memiliki persepsi z resiko z yang z lebih z tinggi ketika z melakukan pembelian z secara online z jika z dibandingkan z ketika mereka z melakukan pembelian melalui toko. z (Suresh z dan z Shashikala, 2011).
Ada z pendapat z lain yang z mengatakan bahwa z persepsi z akan z resiko z dinilai sebagai z tingkat anggapan z pelanggan akan z hasil z negatif z yang z mungkin terjadi z ketika melakukan z transaksi secara z online z (Featherman z and Pavlou, z 2002). z Dalam melakukan pembelian z secara z online ada z tiga
macam z resiko z yang z akan dihadapi oleh z konsumen z yaitu z risiko z produk, risiko
z transaksi,
z dan
z risiko psikologis. Risiko z produk z mengacu pada z ketidakpastian z bahwa z produk yang z dibeli z secara online tidak sesuai dengan z harapan z karena z tidak z pernah melihat z langsung secara z fisik z atau
z memegangnya z secara z langsung.
z Risiko z transaksi z adalah resiko ketidakpastian z dalam z pembayaran z apakah z uang z yang z dikirim z sampai z pada orang z yang z tepat z atau z tidak.
z Risiko z psikologis z adalah z rasa
z ketakutan z dan khawatir z yang z timbul z selama z proses z pembelian z sampai
z proses z pengiriman barang z tersebut
z sampai z ditangan z konsumen. z Kondisi z ini z menghasilkan pengambilan
z keputusan z yang z kompleks. z Konsumen z secara z tidak z langsung akan melakukan z evaluasi z secara z detail z terhadap z produk z dan z merek z yang z menjadi pesaing z dari z produk z tersebut. z Penulis z mengartikan z
z Perceived z of z risk z adalah persepsi z atau z pemikiran z tentang z risiko z yang
z akan z dialami z oleh z konsumen, suatu z ketidakpastian z dan z konsekuensi- konsekuensi z yang z bisa z terjadi z yang akan diterima z oleh z konsumen.

## Kepercayaan
Trust z diartikan z sebagai z kesediaan
z mengandalkan z kemampuan,
z intergritas z dan motivasi z  z pihak z lain z untuk z bertindak z dalam z rangka
z memuaskan z kebutuhan dan
z kepentingan z seseorang z sebagaimana z disepakati z bersama z secara z implesit
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
maupun z eksplesit z (Sheth z dan z Mittal,
z 2004). z Trust z atau z kepercayaan dipandang sebagai z persepsi z akan
z kehandalan z dari z sudut z pandang z konsumen z didasarkan pada z pengalaman, z atau z lebih z pada
z urutan-urutan z transaksi z atau z interaksi yang z dicirikan z oleh z terpenuhinya z harapan z akan z kinerja
z produk z dan kepuasaan. z Guillen z et z al . z (2003), z mendefinisikan z trust
z (kepercayaan z merek) sebagai z suatu
z perasaan z aman z yang z dimiliki
z konsumen z akibat z dari z interaksinya dengan z sebuah z merek, z yang
z berdasarkan z persepsi z bahwa z merek tersebut dapat z diandalkan z dan
z bertanggung z jawab z atas
z kepentingan z dan z keselamatan dari z konsumen.  Pengalaman z menjadikan
z sumber z bagi z konsumen z bagi z terciptanya suatu z kepercayaan z pada z suatu z produk z atau z merek z yang z timbul z secara z alami yang z bisa z disebabkan z karena z keinginan z yang z dimiliki z konsumen z hanya z bisa dijawab z oleh z produk z atau z merek
z tersebut. z Ini z yang z membuat
z kepercayaan z itu tumbuh z sehingga
z konsumen z tidak z akan z beralih z lagi z keproduk z lain z karena kepercayaan z akan z merek z dan z produk z tersebut
z memiliki z kemampuan z untuk menjawab z kebutuhan z konsumen z bahkan z memberikan z lebih z dari z konsumen butuhkan. z Kepercayaan z adalah z rasa z yang z timbul z secara
z alami z berdasarkan pengalaman z seseorang z yang z dimana z produk z atau z jasa z yang z dipilih z oleh konsumen z dapat z diandalkan z dan z dapat z dipertanggungjawabkan.
Pengaruh z purchase z intention terhadap z purchase z decision
Minat z beli z mampu z menghasilkan z keputusan z pembelian z dari z minat z yang dialami z oleh z konsumen. z Pada
z tahapan z timbulnya z minat, z konsumen z menyadari bahwa z mereka z menyukai z produk z tertentu z dan z ingin z memiliki z produk z tersebut sehingga z apabila z keyakinan z terhadap z produk z positif z maka z akan z menimbulkan keputusan
z untuk z melakukan z pembelian z (Endhar z et
z al ., z 2016). z Ari z et z al (2013)
menyimpulkan z bahwa z minat z beli
z merupakan z variabel z yang z mempengaruhi
keputusan
z pembelian. z Hasil z yang z serupa z juga z disimpulkan z oleh z penelitian z Tri et z al z (2013). z Berdasarkan z uraian z tersebut z maka z hipotesis z penelitian:
Hipotesis z 1: z Terdapat z pengaruh
z purchase z intention z terhadap
z purchase z decision.
Pengaruh z EWOM z terhadap z trust EWOM mempengaruhi z z kepercayaan konsumen z dalam z membuat keputusan pembelian. Z
Semakin positif informasi z yang disebarluaskan z dari konsumen kepada konsumen
z lainnya maka z akan menimbulkan z tingkat kepercayaan yang baik. z Konsumen cenderung mempercayai z opini z dari konsumen
lain z yang telah z mengkonsumsi produk. z Opini yang z positif cenderung meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap z kinerja z produk
(Syafaruddin z et z al ., z 2016). Penelitian
Annisa z dan z Tony z (2016) menemukan z bahwa z EWOM
berpengaruh terhadap z trust. z Hasil z ini sesuai z dengan z penelitian z Hatane dan Adi z (2014). Berdasarkan z uraian tersebut z maka z hipotesis z penelitian:
Hipotesis z 2: z Terdapat z pengaruh
EWOM z terhadap z trust
Pengaruh z social z identity z terhadap trust
Identitas z  z sosial z pada z komunitas yang z kuat z dapat z mengarahkan individu kepada z anggapan z bahwa
z anggota z komunitas z mereka z lebih
z bisa z diandalkan dan dapat z memperlihatkan z evaluasi z yang
z positif. z Oleh z karena z itu z anggota z yang memiliki z rasa z memiliki z komunitas z dan z memahami z dirinya
z adalah z bagian z dari komunitas z akan z memiliki z rasa z kepercayaan z yang z lebih z tinggi z kepada komunitas z dan
z anggota z di z dalamnya. z Dengan z demikian z tingkat z identitas sosial diyakini z memiliki z pengaruh z terhadap z tingkat z kepercayaan z yang z dimiliki anggota z komunitas z (Sony,
z 2016). z Penelitian z Rahmania z (2015)
z menyimpulkan bahwa
z terdapat
z pengaruh z positif z identitas z sosial
z terhadap z kepercayaan. z Cindy
(2014) z menyimpulkan z bahwa z tidak z terdapat z pengaruh z identitas z sosial terhadapkepercayaan. z Berdasarkan
z uraian z tersebut z maka z hipotesis z penelitian:  Hipotesis z 3: z Terdapat
z pengaruh z social z identity z terhadap
z trust
Pengaruh z perceived z risk z terhadap
z trust Persepsi
z risiko z mempengaruhi
z kepercayaan z konsumen. z semakin z tinggi z risiko dalam z melakukan z pembelian z online z maka z konsumen z
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
akan z semakin z tidak percaya z terhadap
z situs z jual z beli z online z tersebut.
z Beberapa z risiko z yang z ada dalam
z melakukan z pembelian z online z seperti z resiko z terhadap z metode pembayaran, z resiko z terhadap z penyalahgunaan z informasi z data
z pribadi, z dan z juga risiko z terhadap
z ketidaksesuaian z barang z yang z diterima z dengan z barang z yang dipasang z di z situs z jual z beli z (Sanda,
z 2017). z Penelitian z Awliya z et z al z (2014) menemukan z bahwa z terdapat
z pengaruh z negatif z perceived z risk z terhadap z trust sejalan z dengan z hasil z penelitian z Hana, z et z al . z (2016).
z Berdasarkan z uraian tersebut z maka
z hipotesis z penelitian:
Hipotesis z 4: z Terdapat z pengaruh
z perceived z risk z terhadap z trust
Pengaruh z perceived z risk z terhadap
z purchase z intention
Semakin z tinggi z persepsi z risiko
z maka z akan z menyebabkan z seseorang mempunyai ketakutan z lebih z tinggi
z saat z bertransaksi z online , z begitu
z juga z sebaliknya. Persepsi z terhadap
z risiko z diprediksi z akan z berpengaruh
z negatif z terhadap z niat individu z untuk
z menggunakan z online z shop . z Persepsi z risiko z menjadi z salah z satu komponen
z penting z dalam z pemrosesan z informasi z yang z dilakukan z oleh konsumen. z Konsumen z terdorong
z untuk z mencari z tambahan z informasi z ketika dihadapkan z pada z pembelian
z produk z dengan z risiko z tinggi.
z Persepsi z risiko z yang rendah z akan
z menyebabkan z tingginya z minat z untuk z bertransaksi z secara z online , dan z juga z sebaliknya z persepsi z risiko z yang z tinggi z akan z menyebabkan z rendahnya minat z untuk z bertransaksi z secara z online z (Ratna z et z al , z 2016).
z Penelitian z Hana, et z al . z (2016)
z menyimpulkan z bahwa z terdapat
z pengaruh z negatif z perceived z risk terhadap z purchase z intention z sesuai z dengan z penelitian z Arif z dan z Noor z (2018). Berdasarkan z uraian z tersebut z maka z hipotesis z penelitian:
Hipotesis z 5: z Terdapat z pengaruh z perceived z risk z terhadap z purchase
z intention .
Pengaruh z trust z terhadap z purchase z intention
Trust z yang z semakin z tinggi z tentu z akan z dapat z dijadikan z ukuran untuk z menumbuhkan z purchase z intention z secara z online . z Semakin
z tinggi trust z maka z semakin z tinggi z purchase z intention . z Trust z secara z
positif mempengaruhi z niat z untuk z berbelanja z secara z online z karena
z konsumen z yakin bahwa z perusahaan
z mampu z menjalankan z kegiatan
z online- nya z (karena kompetensi) z dan z dapat z mengirimkan z produk-produk
z yang z dibeli z kepada konsumen. z Jika z konsumen z mempercayai z online
z store z yang z disediakan z oleh
perusahaan, z maka z hal z tersebut z memungkinkan z mereka z meningkatkan z niatnya untuk z melakukan z pembelian z secara
z online. z Pemahaman z ini z secara
z umum mengontrol z transaksi z online z yang z berpengaruh z positif z terhadap z niat z konsumen untuk z melakukan z pembelian z (Dwi z dan z Mahendra,
z 2013). z Penelitian z Arif z dan Noor
z (2018) z menyimpulkan z bahwa z terdapat z pengaruh z positif z dan
z signifikan trust z terhadap z purchase z intention. z Hasil z ini z sesuai z dengan
z penelitian z Antoni dan z Meyzi
z (2017). z Berdasarkan z uraian z tersebut z maka z hipotesis z penelitian:
Hipotesis z 6: z Terdapat z pengaruh z trust z terhadap z purchase z intention
METODOLOGI z PENELITIAN z z Penelitian z ini z didesain z untuk
z menguji z kebenaran z empiris z antara
z dua z atau lebih variabel z penelitian
z yang z telah z dirumuskan z dalam z hipotesis. z Variabel z penelitian yang z digunakan z adalah z social z identity,
z EWOM , z perceived z risk,
z trust, z purchase intention, z dan z purchase
z decision . z Variabel
z eksogen z dalam z penelitian z ini adalah
social z identity, z EWOM,
z dan z perceived z risk. z  z Variabel z endogen
z dalam penelitian
z ini z adalah
z purchase z intention z dan z purchase
z decision . z Metode pengumpulan z data
z menggunakan z kuesioner z dan
z metode z analisis z data menggunakan z partial z least z square. z Sampel z penelitian z sebanyak z 100 responden yang z merupakan z konsumen z e- commerce z X z selama z periode z bulan z Desember 2020. z Pengambilan z 100 z responden z ini z didasarkan z oleh
z pendapat z Agus z (2015) yang
z menyatakan z bahwa z dalam
z penggunaan z partial z least z square z sebaiknya sampel z yang z digunakan z minimal z sebanyak z 100 z observasi
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
HASIL z DAN z PEMBAHASAN z
Pengujian z Validitas Menurut z Agus z (2015) z pengujian
z validitas z konvergen z yang z dikoreksi
dinyatakan z valid z apabila z nilai
z loading z factor z lebih z besar z atau
z sama z dengan 0,3. z Sedangkan z discriminant
z validity z dilihat z dari z nilai z AVE z dan z dinyatakan valid z apabila z lebih z besar
z atau z sama z dengan z 0,5 z (Agus,
z 2015). z Hasil pengujian z validitas
z konvergen z dapat z dilihat z pada z tabel
z berikut
Tabel z 1 Output z Smartpls z untuk z Uji z Validitas
Butir  pernyataan  EWOM  memiliki nilai  loading  factor  tertinggi    0,922
dan  terendah  0,768.  Butir  pernyataan perceived  risk  memiliki  nilai loading
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
factor tertinggi  0,836  dan  terendah 0,736.  Butir  pernyataan purchase decision memiliki nilai loading factor tertinggi  0,966  dan  terendah    0,827. Butir  pernyataan  purchase  intention memiliki nilai loading  factor tertinggi 0,952  dan  terendah    0,726.  Butir pernyataan social  identity memiliki
nilai loading  factor tertinggi  0,857 dan  terendah  0,788.  Butir  pernyataan trust  memiliki  nilai  loading  factor tertinggi  0,958  dan  terendah  0,746. Setelah  diuji convergent  validity selanjutnya diuji discriminant validity dengan  melihat  nilai  AVE  (Agus, 2015).
Tabel 2 Average Variance Extracted (AVE) dan Cronbach Alpha Variabel AVE Cronbach's z Alpha EWOM 0,728 0,873 Perceived z Risk 0,637 0,717 Purchase z Decision 0,848 0,908 Purchase z Intention 0,77 0,844 Social z Identity 0,684 0,771 Trust 0,785 0,858 Gambar 1 Output SmartPLS
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
Tabel 3 Rangkuman Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  tabel  3  nilai p-value untuk  hipotesis  1  sebesar  sebesar 0,000 < 0,05 artinya terdapat pengaruh purchase intention terhadap purchase  decision .  Nilai p-value untuk  hipotesis  2  zsebesar  0,000  <
0,05 artinya terdapat pengaruh EWOM  terhadap trust .  Nilai p-value untuk  hipotesis  3  sebesar  sebesar
0,003 < 0,05 artinya terdapat pengaruh social  identity terhadap
trust .  Nilai p-value untuk  hipotesis  4 zsebesar  0,108  >  0,05  artinya  tidak terdapat  pengaruh  perceived  risk terhadap  trust  Nilai p-value untuk hipotesis  5  sebesar  sebesar  0,112  > 0,05  artinya  tidak  terdapat  pengaruh perceived  risk terhadap purchase intention . Nilai p-value untuk hipotesis  6  sebesar  sebesar  0,112  < 0,000  artinya  terdapat  pengaruh trust terhadap purchase intention

## SIMPULAN
Terdapat z pengaruh z purchase z intention z terhadap z purchase z decision . z Hasil z ini sesuai z dengan z penelitian z Endhar z et z al z (2016), z Ari z et z al z (2013), z dan z Tri z et z al (2013). z Minat z beli z mampu
z menghasilkan z keputusan z pembelian z dari z minat yang dialami z oleh z konsumen. z Pada z tahapan z timbulnya z minat, z konsumen z menyadari bahwa z
mereka z menyukai z produk z tertentu z dan z ingin z memiliki z produk z tersebut
sehingga z apabila z keyakinan
z terhadap z produk z positif z maka z akan z menimbulkan keputusan z untuk z melakukan z pembelian. z Meyediakan z produk z yang z banyak diminati z dan z dibutuhkan z konsumen z dapat
z meningkatkan z minat z membeli sehingga z dapat z meningkatkan z peluang z keputusan z membeli.
Terdapat z pengaruh EWOM z terhadap z trust . z Hasil z ini z sesuai z dengan
z penelitian z Tony z (2016), z dan Hatane
z dan z Adi z (2014). z EWOM
z mempengaruhi
z kepercayaan z konsumen z dalam membuat z keputusan z pembelian. z Semakin z positif z informasi z yang z disebarluaskan dari z konsumen z kepada z konsumen z lainnya z maka
z akan z menimbulkan z tingkat kepercayaan z yang z baik. z Konsumen z cenderung z mempercayai z opini z dari konsumen z lain z yang z telah
z mengkonsumsi z produk. z Opini z yang z positif cenderung z meningkatkan z kepercayaan z konsumen z terhadap z kinerja z produk. EWOM z mewakili z opini z konsumen. z Oleh z karena z itu z meningkatkan z citra positif produk z dapat z meningkatkan z review z dan z testimony z positif z yang z dapat meyakinkan z konsumen z terhadap z suatu z produk.  Terdapat z pengaruh z social identity z terhadap z trust. z Hasil z ini z tidak z sesuai z dengan z penelitian z Sony z (2016), Rahmania z (2015), z dan z Cindy z (2014). z Identitas z sosial z pada z komunitas z yang kuat z dapat z mengarahkan z individu z kepada z anggapan z bahwa z anggota
z komunitas mereka z lebih z bisa z diandalkan z dan z dapat z memperlihatkan z evaluasi z yang
positif. z Oleh z karena z itu z anggota
z yang z memiliki z rasa z memiliki z komunitas z dan memahami z dirinya z adalah z bagian z dari z komunitas z akan z memiliki z rasa kepercayaan z yang z lebih z tinggi z kepada z komunitas z dan
z anggota z di dalamnya. z Dengan z demikian z tingkat z identitas z sosial
z diyakini z memiliki pengaruh z terhadap z tingkat z kepercayaan z yang z dimiliki z anggota z komunitas. Menyediakan z produk z yang z dibutuhkan z komunitas z tertentu
z merupakan z suatu cara z meningkatkan
z identitas z sosial z terhadap z kepercayaan. z E-commerce z yang menyediakan z hanya z produk z branded z dapat z meyakinkan z konsumen
z bahwa produk z yang z dijualnya z merupakan z produk z premium.  Tidak z terdapat z pengaruh perceived z risk z terhadap z trust. z Hasil z ini z sesuai z dengan z penelitian z Sanda (2017), Awliya z et z al z (2014), z dan z Hana, z et z al . z (2016). z Hasil z ini z tidak signifikan disebabkan z oleh z konsumen z yang z sudah z berpengalaman z dalam melakukan transaksi z pada z e- commerce z sehingga z sudah z terbentuk z kepercayaan terhadap z e-commerce . z Umumnya z memperkecil z resiko
Pengaruh Social Identity , EWOM , Perceived Risk , Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
pembelian z dapat meningkatkan kepercayaan z konsumen z terhadap suatu z e-commerce . z Penyediaan layanan pengembalian z uang z apabila produk z yang z diterima z tidak z sesuai merupakan salah satu z cara z memperkecil z resiko z yang z berdampak z kepada kepercayaan konsumen.  Tidak z terdapat z pengaruh z perceived z risk z terhadap z purchase z intention. z Hasil z ini sesuai z dengan z penelitian z Ratna z et z al z (2016), z Hana, z et z al. z (2016), z dan z Arif dan Noor z (2018). z Hasil z ini z tidak z signifikan z karena z promosi z harga z yang ditawarkan serta z produk z yang z sangat z menarik z sehingga z konsumen z tidak z terlalu memperhatikan z resiko z yang z ada. z Konsumen z pada z dasarnya z selalu z memikirkan resiko
z dalam z membeli z suatu
z produk.Apabila z e-commerce z dapat z memperkecil resiko z ini z maka z minat z beli z pun z akan z meningkat. z Keamanan z dalam bertransaksi z online z merupakan z salah z satu z cara z memperkecil z resiko z dalam berbelanja z di z e-commerce .  Terdapat z pengaruh z trust z terhadap z purchase intention. z Hasil z ini z sesuai z dengan z penelitian z Dwi z dan z Mahendra z (2013), z Arif dan z Noor z (2018),
z Antoni z dan z Meyzi z (2017). z Trust z yang z semakin z tinggi tentu akan z dapat z dijadikan z ukuran z untuk z menumbuhkan z purchase z intention z secara online . z Semakin z tinggi z trust z maka z semakin z tinggi z purchase z intention . z Trust secara z positif z mempengaruhi z niat z untuk z berbelanja z secara z online z karena konsumen z yakin z bahwa z perusahaan z mampu z menjalankan z kegiatan
z online- nya (karena z kompetensi) z dan z dapat z mengirimkan z produk-produk z yang z dibeli kepada z konsumen. z Jika z konsumen z mempercayai z online
z store z yang z disediakan oleh z perusahaan, z maka z hal z tersebut z memungkinkan
z mereka z meningkatkan niatnya z untuk z melakukan z pembelian z secara
z online. z Pemahaman z ini z secara umum z mengontrol z transaksi z online z yang z berpengaruh z positif z terhadap z niat konsumen z untuk z melakukan z pembelian. z Kepercayaan z konsumen z merupakan faktor z utama z dalam z pembelian z produk. z Membuat
z konsumen z percaya z terhadap suatu z produk, z merek, z kinerja z produk z harus z dilakukan z oleh z sales. z Walaupun e-commerce z menjual z produk z secara z online z namun
pembuktian z ataupun testimony tenaga penjualan z dapat z meningkatkan kepercayaan z konsumen. z Konsumen akan percaya z terhadap z suatu z produk apabila z konsumen z sudah memperoleh informasi
mengenai
z produk z dari z pihak z lain. z Oleh z karena z itu z penggunaan z tenaga z penjual untuk z memasarkan z produk z dapat z meningkatkan z kepercayaan z konsumen.
DAFTAR z PUSTAKA
Agus z Widarjono. z (2015). z Analisis
z statistika z multivariat
z terapan . z Yogyakarta: z UPP z STIM z YKPN.
Annisa z M. z A. z Dan z Tony z W. z (2016). z Pengaruh z EWOM z terhadap z brand z image z dan z brand z trust, z serta z dampaknya z pada z minat z beli z produk z smartphone z iphone z (studi z pada z masyarakat z di
z Yogyakarta. z Jurnal z Manajemen z Bisnis
z Indonesia, z Vol. z 5, z No. z 3. z
z Retrieved z from
z http://journal.student.uny.ac.i d/ojs/index.php/jmbi/article/vi ew/5030/4696 .
Antoni z dan z Meyzi z H. z (2017). z Pengaruh z brand z image z dan z kepercayaan z merek z terhadap z minat z beli z konsumen z pada z produk z mobil z Toyota z Etios z Valco. z JOM z FISIP, z Vol. z 4, z No. z 1. z Retrieved z from z https://jom.unri.ac.id/index.p
hp/JOMFSIP/article/view/123 00/11945 .
Ari, z M. z A. z et z al. z (2013). z Peran z Minat z Beli z Konsumen z Sebagai z Mediasi z Kualitas z Produk z terhadap z Keputusan z Pembelian z pada z Perusahaan z Kue. z Binus z Business
z Review, z Vol. z 4, z No. z 1. z doi : z z https://doi.org/10.21512/bbr.v 4i1.1125.
Arif z R. z M. z dan z Noor z K. z (2018). z Pengaruh z kepercayaan,
z kemudahan, z dan z persepsi z risiko z terhadap z keputusan z pembelian z jasa z Gojek z di z kota z Semarang z yang
z dimediasi z minat z beli z sebagai z variabel z intervening. z Ekobis, z Vol. z 19, z No. z 2. z doi: z http://dx.doi.org/10.3065
9/ekobis.19.2.203-213.
Assael, z H. z (1998). z Consumer z Behavior z and z Marketing z Action z 6th z Edition. z New z York: z South z Western z College z Publishing.
Awliya z A. z et z al. z (2014). z Analisis z pengaruh z persepsi z teknologi,
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
z persepsi z resiko z terhadap
z kepercayaan z dan z dampaknya z terhadap z kepuasan z belanja
z online z mahasiswa z di
z Pekanbaru. z Jurnal z Ekonomi, z Vol. z 22, z No. z 3. z doi:
z http://dx.doi.org/10.31258/je. 22.3.p.1-16 .
Bernad, z M. z et z al z (2016). Social z Identity z and z Social z Free- Riding. z European z Economic z Review.
z doi:
z http://dx.doi.org/10.1016/j.eu roecorev.2016.01.001.
Cindy z F. z T. z (2014). z Pengaruh
z identitas z merek z terhadap z loyalitas z merek z melalui z citra z nerek z dan z kepercayaan z merek z Toyota. z Jurnal z Manajemen z Pemasaran, z Vol. z 8, z No. z 2. z doi:
z 10.9744/pemasaran.8.2.62- 69.
Dholakia, z U. z M. z et z al. z (2004). z A z Social z Influence z Model z of z Consumer z Participation z in z Network- z and z Small-Group- Based z Virtual z Communities. z International z Journal z of z Research z in z Marketing, z Vol. z 21.
z doi: z https://doi.org/10.1016/j.ijres mar.2003.12.004 .
Dwi z P. z J. z A. z dan z Mahendra z A. z N.
z Pengaruh z trust z dan z perceived z of z risk z terhadap z niat z untuk z bertransaksi z menggunakan z e-commerce. Jurnal z Nominal, z Vol. z II, z No. z 1.
z doi:
z https://doi.org/10.21831/nomi nal.v2i1.1646.
Endhar z W. z P. z (2016). z Pengaruh z diskon z terhadap z minat z beli
z serta z dampaknya z pada
z keputusan z pembelian. z Jurnal z Administrasi z Bisnis, z Vol. z 38, z No. z 2. z Retrieved z from z http://administrasibisnis.stude ntjournal.ub.ac.id/index.php/j ab/article/view/1525/1909 .
Engel, z J. z F. z Et z al. z (1995). z Perilaku z Konsumen . z Jakarta: z Bina
z Rupa z Aksara.
Featherman, z M. z S. z and z Pavlou, z  z P. z A. z (2002). z Predicting z e- service z Adoption: z A z Perceived z Risk z Facet z Perspective.
z International z Journal z of z Human-Computer z Studies, z Vol. z 59. z doi: z https://doi.org/10.1016/S1071 -5819(03)00111-3.
Guillen, z M. z J. z et z al. z (2003). z z Development z and z Validation z of z Brand z Trust z Scale. z International z Journal z of z Market z Research., z Vol. z 45, z No. z 1. z doi: z z https://doi.org/10.1177%2F1 47078530304500103 .
Goldsmith, z R. z E. z and z Horowitz, z D. z (2006).
z Measuring z Motivations z for z Online z Opinion z Seeking, z Journal z of z Interactive z Advertising, z Vol.
z 6, z No. z 2. z doi:
z https://doi.org/10.1080/15252
019.2006.10722114.
Hana z A. z et z al. z (2016). z Pengaruh z past z experience z dan z perceived z risk z terhadap
z purchase z intention z pada
z situs z Rakuten.co.id z di z Jakarta z dengan z customer z trust z sebagai z variabel z mediator. z Conference z on z Management z and z Behavioral z
Studies. z Retrieved z from z http://repository.untar.ac.id/1
1931/ .
Hatane z S. z dan z Adi z S. z L. z (2014).
z Anlaisis z EWOM, z brand
z image, z brand z trust z dan z minat z beli z produk z smartphone z di z Surabaya. z Jurnal z Manajemen
z Pemasaran, z Vol. z 8, z No. z 2. z doi: z 10.9744/pemasaran.8.2.47- 54.
Hennig-Thurau, z T. z et z al. z (2004). z Electronic z word z of z mouth z via z consumer z opinion
z platforms: z What z motivates z consumers z to z articulate
z themselves z on z the z internet. z Journal z of z Interactive
z Marketing, z Vol. z 18, z No. z 1. z doi: z https://doi.org/10.1002/dir .10 073.
Hogg, z M. z A. z and z Reid, z S. z A. z (2006). z Social z Identity, z Self- Categorization,
z and z the z Communication z Group z Norms. z Communication z Theory, z Vol. z 16.
z doi:10.1111/j.1468- 2885.2006.00003.x.
Kotler, z P. z and z Keller, z K. z L. z (2006). z Marketing z Management . z z New z Jersey: z Pearson. Lui, z H. z K. and Jamieson z R. z (2003). z Integrating z Trust z and z Risk z Perception z in z Business z to
z Consumer z Electronic z Commerce z with z Technology z Acceptance z Model. z ECIS z 2003 z Proceedings. z Retrieved z from z https://www.researchgat e.net/publication/221408744_I
ntegrating_trust_and_risk_per ceptions_in_business-to consumer_electronic_commer ce_with_the_technology_acce ptance _ model.
Malik, z M. z E. z et z al., z (2013). z Impact z of z Brand z Image z and
z Advertisement z on z Consumer z Buying z Behavior. z World z Applied z Sciences z Journal,
z Vol. z 23, z No. z 1. z doi: z 10.5829/idosi.wasj.2013.23.0
1.824.
Oglethorpe z , z J. z E. z  z and z Monroe z , z K. z B. z (1994). z Determinants z of z Perceived z Health z and z Safety z Risks z of z Selected z Hazardous z Products z and
z Activities. z The z Journal z of z Consumer z Affairs, z Vol. z 28, z No. z 2. z z doi:
z https://doi.org/10.1111/j.1745 -6606.1994.tb00855.x.
Padilla, z A. z M. z  z and z Perez z , z W. z (2003). z Acculturation, z Social z Identity, z and z Social z Cognition: z A z New z Perspective. z Hispanic z Journal z of z Behavioral z Sciences., z Vol. z 25, z No, z 1. z doi: z 10.1177/0739986303251694.
Rahmania z A. z (2015). z Pengaruh z dari z identity z terhadap z brand z value, z satisfaction, z trust z and z brand z loyalty. z Jurnal z Manajemen z dan z Pemasaran z Jasa, z Vol. z 8, z no. z 2.
z Retrieved
z from
z https://trijurnal.lemlit.trisakti. ac.id/jasa/article/view/1593/1 383 .
Pengaruh Social Identity, EWOM, Perceived Risk, Dan Trust Terhadap Purchase Intention Dan Dampaknya Terhadap Purchase Decision Pada E-Commerce
Ratna z M. z R. z et z al. z (2016). z Pengaruh z kepercayaan z terhadap z minat z beli z melalui z persepsi z risiko z pada z transaksi z jual z beli z online z melalui z media z sosial. z Jurnal z Ekonomi z Bisnis, z Vol. z 21, z No. z 2. z Retrieved z from
z http://journal.um.ac.id/index.
php/ekobis/article/view/7433/3
384 .
Sanda z K. z S. z (2017). z Pengaruh z e- commerce z knowledge, z risiko, z dan z teknologi z terhadap z kepercayaan z dan z niat z beli z online. z Jurnal z Ekonomi z Manajemen z Sumber z Daya, z Vol. z 19, z No. z 2. z DOI: z https://doi.org/10.23917/daya saing.v19i2.5382 . Schiffman z & z Kanuk. z (2004). z Perilaku z Konsumen z (edisi z 7). z Jakarta: z Prentice z Hall.
Sheth, z J.N. z and z Mittal, z B. z (2004)
z Customer z Behavior: z A
z Managerial z Perspective. z 2nd z Edition . z New z York: z South- Western.
Sony z K. z (2016). z Social z identity, z group z norm, z trust, z and z online z helping z behavior z on z Facebook-based z community. z Jurnal z Ilmiah z Manajemen, z Vol. z VI, z No. z 2. z Retrieved z from https://www.researchgate.net/ publication/309662556_Social _Identity_Group_Norms_Trus
t_and_Online_Helping_Behav ior_on_Facebook- based_Community .
Suresh, z A. z M. z and z Shashikala, z R. z (2011). z Identifying z Factors z of z Consumer z Perceived z Risk z toward z One-commerce z in z India. z z 3rd z International z Conference z on z Information z and z Financial z Engineering z IPEDR, z Vol.12. z  z Retrieved z from http://www.ipedr.com/vol12/6 1-C137.pdf .
Syafaruddin z Z. z (2016). z Pengaruh z komunikasi z electronic z word z of z mouth z terhadap
z kepercayaan z (trust) z dan z niat z beli z (purchase z intention) z serta z dampaknya z pada
z keputusan z pembelian. z Jurnal z Bisnis z dan z Manajemen, z Vol. z 3, z No. z 1. z Retrieved z from z https://media.neliti.com/medi a/publications/75271-ID- none.pdf .
Tajfel, z H. z (1982). z Social
z Psychology z of z Intergroup z Relations. z z Annual z Review z Psychology, z Vol. z 33, z No. z 1. z doi: z https://doi.org/10.1146/annur ev.ps.33.020182.000245 .