INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 9674-9686 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai
Variable Intervening
(Studi Kasus Pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Di Kota Depok, Jawa Barat)
Muadz 1 ✉ , Asmi Lidya Pradipta Rahayu 2
Fakultas Bisnis, Universitas Darunnajah Jakarta
Email : muadzsyarif@darunnajah.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis tentang pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi  Harga  terhadap  Kepuasan  pelanggan  serta  dampaknya  terhadap  Loyalitas  Pelanggan dengan Kepercayaan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Pada Sekolah  Dasar Islam Terpadu (SDIT)  di  Kota  Depok,  secara  parsial  dan  simultan.  Metode  pengempulan  data  yang  digunakan adalah survey dan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) sampel dalam penelitian ini adalah 181 responden yang dibantu dengan alat pengolah data yaitu WarpPLS versi 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Persepsi  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  Kepercayaan Pelanggan mampu memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan secara negatif  dan  signifikan,  Kepercayaan  Pelanggan  mampu  memediasi  pengaruh  Persepsi  Harga terhadap Kepuasan Pelanggan secara positif dan signifikan,  Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata  Kunci  : Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga,  Kepuasan  Pelanggan,  Loyalitas  Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan.

## Abstract
This study aims to examine and analyse the effect of Service Quality and Price Perception on Customer Satisfaction and its impact on Customer Loyalty with Customer Trust as an Intervening Variable at Integrated Islamic  Elementary Schools (SDIT) in Depok  City,  partially and simultaneously. The data collection method used is a survey and questionnaire as a data collection tool. Data analysis using the Structural Equation Model (SEM) the sample in this study ware 181 respondents who were assisted by data processing tools, namely WarpPLS version 7.0. The results showed that Service Quality and Price Perception had a positive and significant effect on Customer Satisfaction, Customer Trust was able to mediate the effect of Service Quality on Customer Satisfaction negatively and significantly, Customer Trust  was  able  to  mediate  the  effect  of  Price  Perception  on  Customer  Satisfaction  positively  and significantly , Trust had a positive and significant effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction had a positive and significant effect on Customer Loyalty.
Keywords : Service Quality, Price Perception, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Customer Trust.

## PENDAHULUAN
Sekolah Islam Terpadu (SIT) merupakan pendatang baru dalam lanskap pengembangan model lembaga pendidikan di Indonesia (Suyanto, 2015). Meskipun baru berdiri pertama kali pada akhir abad ke-20, sekolah ini telah berkembang keseluruh wilayah Indonesia (Abdul Kadir, 2011). Ketua Jaringan Sekolah Islam Terpadu (JSIT) Indonesia, Sukro Muhab mengungkapkan inspirasi membangun sekolah islam bermutu didorong karena keinginan mendirikan sekolah yang bebas dari sekularisme. Yakni, sekolah yang mengintegrasikan pendidikan umum dan agama dalam suatu jalinan kurikulum, pembelajaran, dan lingkungan terpadu.
Berawal  dari  lima  satuan  sekolah  dasar  yang  berdiri  pada  tahun  1993  di  wilayah Jabodetabek, Sekolah Islam Terpadu (SIT) telah berkembang pesat di seluruh Indonesia. Kelima sekolah yang menjadi cikal bakal model penyelenggaraan SIT, yakni SDIT Nurul Fikri Depok, SDIT Al Hikmah Jakarta Selatan, SDIT Iqro Bekasi, SDIT Ummul Quro Bogor dan SDIT Al Khayrat Jakarta Timur. Sejak saat itu, SIT terus bermunculan dan berkembang. Menurut Sukro, JSIT Indonesia juga menjadi wadah berhimpunnya sekolah islam yang memiliki filosofi, konsepsi, dan aplikasi sama dalam penyelenggaraan sekolah. Mayoritas menggunakan brand SIT mulai dari  pendidikan  tingkat  usia  dini,  sekolah  dasar,  sampai  sekolah  menengah  (Republika,  31 Januari 2014).
Dalam penelitian kali ini, penulis tertarik untuk memilih pendidikan tingkat Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) yang berada di kota Depok. Sekolah Dasar pada hakikatnya merupakan satuan unit atau lembaga social yang diberi amanah atau tugas khusus oleh masyarakat untuk menyelenggarakan penggalan pertama dari pendidikan dasar (Taufiq, 2014).
Tujuan sistem pendidikan Islam Terpadu (IT) secara umum adalah untuk memberikan dasar yang kuat untuk mengembangkan dan meningkatkan kecerdasan/ Intelegence Quotieni (IQ) , Emosional quotient (EQ), Spiritual Quotient (SQ) dengan berbagai inovasi yang efektif dan aktual. Kurikulumnya didesain untuk menjangkau masing-masing bagian dari perkembangan ini yakni untuk mengembangkan kreatifitas yang mencangkup integritas dan kondisi tiga ranah (ranah kognitif, afektif dan psikomotorik).
Pada akhir tahun 2019 kota depok berhasil meraih prestasi dari Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Provinsi Jawa Barat dalam Pelaksanaan Sekolah Model. Ini adalah sebuah  prestasi  yang  bisa  memicu  pendidikan  di  kota  Depok  untuk  terus  maju  dengan melakukan  hal-hal  terbaik (Radardepok.com).  berikut  adalah  Top  Three  yang  ada  dikota Depok.
Tabel 1.1 Top Three Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Kota Depok No Nama Sekolah Lokasi Keunggulan Biaya Masuk 1. SDIT Al Haraki Jl. Belimbing III No. 1 - 2, Kec. Pancoran Mas, Depok - Jawa Barat. 1. Haraki Tahfidz Camp, 2. Haraki Khotmil Quran,
3. Haraki English Camp,
4. Haraki Edu Fair,
5. Haraki Bina Insan Mandiri,
6. Haraki Senior & Junior Festival, 7. Haraki Field Trip, 8. Haraki Ansambel. Rp. 26.000.000 2. SDIT Ummul Quro Jalan Haji Sinda No.54 Kec.Beji, Kota Depok - Jawa Barat. 1. Hafal 2 Juz Qur’an,
2. One Day One Ayat Qur’an,
3. Sertifikasi Qur’an Juz 29 dan 30,
4. Bina Pribadi Islam,
5. Field Trip,
6. Islamic Super Camp,
7. Supporting Activity,
8. Outing Class,
9. Semarak Ramadhan,
10. Manasik Haji,
11. Market Day. Rp. 25.700.000
3. SDIT AL Hikmah Jalan H. Muhidin No. 41 Kec. Cipayung, Depok - Jawa Barat. 1. Kurikulum Terpadu 2. Tahsin & Tahfidzul Al Quran 3 Juz 3. Metode Al Quran Al Hikmah
4. Murokaz Quran & Imtyaz
5. Asmaul Husna 6. Sistem Sentra 7. Outing Class 8. Wisuda Al Quran 9. Pelepasan Sang Bintang Rp. 13.650.000

## Sumber : Data diolah
Berdasarkan  Tabel  1.1  Perkembangan  Sekolah  Dasar  Islam  Terpadu  terus  meningkat, sehingga  menjadikan  persaingan  antar  sekolah  swasta  semakin  ketat.  Setiap  lembaga pendidikan  menawarkan  berbagai  keunggulan  yang  dimiliki,  serta  biaya  masuk  yang ditawarkan.  Dari Top  Three  Sekolah  Dasar  Islam  Terpadu  (SDIT)  yang  ada  di  kota  Depok, masing  -  masing  sekolah  memiliki  kelebihan  dan  kekurangan  dari  berbagai  aspek.  Dalam menghadapi  persaingan  antara  sekolah  dasar  swasta,  diperlukan  suatu  strategi  untuk memahami  kebutuhan  dan  keinginan  dari  pelanggan  demi  memberi  kepuasan  pelanggan, sehingga dapat terciptanya loyalitas pada pelanggan.
Ketika pelanggan merasa puas atas kebutuhan dan keinginan yang didapat melebihi dari harapannya  maka  akan  terciptanya  loyalitas  pada  pelanggan,  mereka  akan  melakukan pembelian  ulang  dan  merekomendasikan  kepada  orang  lain  (Griffin,  2003).    Dalam  hal  ini pelanggan adalah siswa dan orang tua siswa.
Ada  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  diantaranya adalah kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, kepercayaan, citra merek, nilai merek, kinerja karyawan, promosi, lokasi, fasilitas dll. Menurut (Irawan H, 2009) Kepuasan pelanggan diukur berdasarkan lima faktor diantaranya adalah kualitas produk, harga, kualitas pelayanan ( service quality),  faktor  emosional  (emotional  factor),  biaya  dan  kemudahan.  Dalam  penelitian  ini penulis terfokus pada kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepercayaan pelanggan serta loyalitas pelanggan.
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono & Diana, 2015) . Selanjutnya  adalah  persepsi  harga  merupakan  sebuah  penilaian  konsumen  tentang perbandingan besarnya pengorbanan dengan apa yang akan didapatkan dari produk dan jasa (Kusdyah,  2012).  Persepsi  harga  berkaitan  dengan  bagaimana  informasi  harga  dipahami seutuhnya dan memberikan makna yang dalam oleh pelanggan. Terakhir, yaitu kepercayaan
yang  tinggi  oleh  pelanggan  terhadap  perusahaan  akan  dapat  memberikan  rasa  puas pelanggan  dalam  menggunakan  produk  atau  jasa  perusahaan,  kepercayaan  pelanggan ( customer trust) merupakan pondasi dari bisnis yang merupakan cara untuk menciptakan dan mempertahankan konsumen (Laely, 2016).
Mengacu  pada  latar  belakang  yang  telah  diuraikan,  perlu  suatu  kajian  yang  dapat menganalisa  hal-hal  yang  berkenaan  dengan  kepercayaan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan  peneliti  yang  akan  mengembangkan  teori-teori  penelitian  selanjutnya,  serta  dapat dijadikan  masukan  yang  positif  dan  solutif  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan kepercayaan  pelanggan  demi  tercapainya  kepuasan  pelanggan  sehingga  mendapatkan pelanggan yang loyal.

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif yang  bersifat explanatory  research.  Menurut  (Sugiyono,  2015),  explanatory  research merupakan penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungannya antara satu variabel dengan variabel yang lain. Hasil akhir dari penelitian ini menjelaskan hubungan kausal antar variabel yaitu, kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepuasan pelanggan yang di mediasi oleh kepercayaan pelanggan.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner dan wawancara. Kemudian data sekunder yang diperoleh dari jurnal- jurnal penelitian terdahulu, website, artikel dari media cetak dan internet yang bertujuan untuk melengkapi bahan komparasi terhadap data primer yang peneliti dapatkan.
Berikut adalah kerangka pemikiran dalam penelitian ini yang diolah peneliti.
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  wali  murid  kelas  1  yang  menyekolahkan anaknya  di  SDIT  Al  Haraki,  SDIT  Ummul  Quro  dan  SDIT  Al  Hikmah  di  Kota  Depok.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  peneliti  adalah Purposive  Sampling  dengan menggunakan metode slovin. Rumus metode slovin sebagai berikut :
N
n =  -------------- 1 + N (e) 2
Keterangan :
n : Ukuran sampel
N : Ukuran populasi
e : Kesalahan dalam pengambilan sampel
Berdasarkan penelitian ini karena keterbatasan peneliti dalam menjangkau populasi maka  batasan  tolerasi  kesalahannya  adalah  sebesar  5%.  Perhitungan  dalam penggambilan sampel menggunakan metode slovin sebagai berikut :
330
n =  ------------------------
1 + 330 (0,05) 2
330 n =  ------------------------
1 + 330 (0,0025)
330 n =  -----------------
1 + 0,825
330 n =  ------------
1,825
n = 180,8 dibulatkan menjadi 181 orang
Jadi, jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 181 orang.

## Metode Analisis Data
Analisis  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pemodelan Structural Equation Model (SEM), dengan menggunakan WarpPLS versi 7.0. Menurut (Solimun, Achmad, Adji.  R.  F,  2017)  WarpPLS  merupakan  metode  analisis  yang powerfull  karena  tidak membutuhkan  banyak  asumsi,  dan  ukuran  sampel  bisa  kecil  atau  besar.  Selain  itu  dapat digunakan sebagai konfirmasi teori (uji hipotesis) serta dapat digunakan untuk membangun hubungan yang belum ada landasan teorinya atau untuk pengujian proposisi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
a. Hasil pengujian hipotesis dalam analisis PLS menggunakan uji t dengan mengaplikasikan metode resampling bootsrap.
Sumber
:
Output Warp PLS 7.0
Gambar 3.1

## Diagram Jalur
Hasil pengujian pengaruh langsung antar variabel pada penelitian ini secara lengkap dapat disajikan pada tabel 3.1.

## Tabel 3.1

## Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung
Sumber : Warp PLS 7.0
Berdasarkan  tabel  3.1,  maka  hasil  pengujian  hipotesis  pengaruh  langsung  dapat  disajikan sebagai berikut :
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Pelanggan
Hasil uji t untuk variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai probabilitas sebesar 0,001 < 0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya  variabel  Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan.
Hasil ini sejalan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh (Elrado et al., 2014) , (Nurhadi & Azis, 2018), (Pramana & Rastini, 2020) dan (S. Sudirman et al., 2022).
2. Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepercayaan Pelanggan
Hasil uji t untuk variabel Persepsi Harga memiliki nilai probabilitas sebesar 0,001 < 0,05.
Maka  dapat  disimpulkan  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya  variabel  Persepsi  Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan.
Hasil ini sejalan dengan hasil  penelitian yang telah  dilakukan oleh  (Yulianeu, 2017), (Prayitno, 2016) dan (Napitupulu, 2023)
3. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil uji t untuk variabel Kepercayaan Pelanggan  memiliki nilai probabilitas sebesar 0,001  <  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya  variabel Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Hasil ini sejalan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh (Diza et al., 2016) (Sahanggamu et, 2015), (Jui et al., 2017) dan (Syarifuddin, 2021).
4. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil uji t untuk variabel Kepuasan Pelanggan memiliki nilai probabilitas sebesar 0,001
<  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya  variabel  Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Hasil  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  (Apriliani  et  al., 2020), (Widyo Kristantyo, 2021) dan (Satryawati, 2018).
b. Hasil Pengujian Hipotesis dan Koefisien Jalur Pengaruh Mediasi
1. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan  Kepercayaan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi.

## Sumber : WarpPLS 7.0
Gambar 3.2
Diagram Jalur Pengujian dengan Variabel Kepercayaan Memediasi
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  gambar  3.2,  hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  koefisien direct effect kualitas pelayanan pada model (1) adalah sebesar 0,62. Hasil estimasi model (2) menunjukan koefisien indirect effect kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar -0,17 dan total effect sebesar 0,496. Hal ini menunjukan kepercayaan pelanggan dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan arah yang negatif namun signifikan. Artinya semakin percayanya wali murid terhadap kualitas  pelayanan  sekolah  yang  dirasa  maka  semakin  menurunnya  rasa  puas pelanggan.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Mahendrayani, 2016), (M.Trihudiyatmanto, 2022), (Putri et al., 2020) dan (Darwin et al., 2014)
2. Pengaruh  Persepsi  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan  Kepercayaan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi.

## Sumber : WarpPLS 7.0
Gambar 3.3
Diagram Jalur Pengujian dengan Variabel Kepercayaan Memediasi Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  gambar  3.3,  hasil  pengujian  menunjukan  bahwa  koefisien direct effect  persepsi  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  model  (1)  adalah  sebesar 0,70.  Hasil  estimasi  model  (2)  menunjukan  koefisien indirect  effect  persepsi  harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,33 dan total effect adalah sebesar 0,410. Hal ini menunjukan bentuk parcial mediation atau kata lain kepercayaan memediasi secara parsial pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rivai & Wahyudi, 2017), (Fajri & Kournikofa, 2023), (A. Sudirman et al., 2020) dan (Wijaya & Wismantoro, 2017)

## SIMPULAN
Bersasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Kualitas Pelayanan mempengaruhi Kepercayaan Pelanggan secara positif dan signifikan. Semakin  membaiknya  Kualitas  Pelayanan  yang  diberikan  akan  mampu  meningkatkan Kepercayaan Pelanggan.
2. Persepsi  Harga  mempengaruhi  Kepercayaan  Pelanggan  secara  positif  dan  signifikan. Semakin membaiknya Persepsi Harga akan mampu meningkatkan Kepercayaan Pelanggan.
3. Kualitas Pelayanan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan  secara  negatif  dan  signifikan.  Semakin  tingginya  Kepercayaan  Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan maka pelanggan semakin tidak merasakan kepuasan.
4. Persepsi  Harga  mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  yang  dimediasi  oleh  Kepercayaan Pelanggan  secara  positif  dan  signifikan.  Semakin  tingginya  Kepercayaan  Pelanggan terhadap Persepsi Harga maka semakin memberikan Kepuasan kepada Pelanggan.
5. Kepercayaan Pelanggan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan secara positif dan signifikan. Semakin tingginya Kepercayaan Pelanggan maka semakin memberikan Kepuasan kepada pelanggan.
6. Kepuasan  Pelanggan  mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  secara  positif  dan  signifikan. Semakin  membaiknya  Kepuasan  Pelanggan  maka  akan  mempengaruhi  Loyalitas Pelanggan.
Dalam  melakukan  penelitian,  ditemukan  adanya  beberapa  keterbatasan  penelitian yang pertama, penelitian yang dilakukan hanya Top Three Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT)  yang  ada  di  Depok,  kemudian  masih  banyak  faktor  lain  yang  berpotensial mempengaruhi kepuasan pelanggan selain variable independent yang dipakai di dalam penelitian  ini.  Oleh  karena  itu,  peneliti  memberi  saran  untuk  peneliti  selanjutnya  dapat ditambahkan  variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan menambah sampel penelitian yang lebih terbaru agar hasilnya menjadi lebih baik.
Diharapkan  bagi  Sekolah  Islam  Dasar  Terpadu  (SDIT)  dapat  lebih  meningkatkan pelayanan dengan memberikan tanggapan dan solusi yang cepat terkait keluhan yang ada, meningkatkan  tenaga  pendidik  yang  berkompeten,  membuat  sistem  dan  metode pembelajaran  yang  menarik  guna  menjaga  kepercayaan  pelanggan  serta  dapat memaksimalkan sarana dan prasarana sehingga akan memberikan dampak  yang positif pada proses belajar mengajar di sekolah.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Kadir. (2011). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Ketepatan Waktu Pelaporan Keuangan : Studi Empiris Di Bursa Efek Jakarta. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 12(1l), 1 – 12.
Apriliani, D., Baqiyyatus S, N., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image,  dan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(1), 20 – 30. https://doi.org/10.37631/e- bisma.v1i1.214
Darwin, S., Yohanes, D., Kunto, S., & Si, S. (2014). Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife Indonesia-Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1 – 12.
Diza,  F.,  Moniharapon,  S.,  &  Ogi,  I.  W.  J.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. FIFGROUP Cabang Manado). Jurnal EMBA, 4(1), 109 – 119. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11568
Elrado,  M.,  Yulianto,  E.,  &  Kumadji,  S.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  , Kepercayaan dan Loyalitas. Jurnal Administrasi Bisnis, 15(2), 1 – 9.
Fajri,  A.,  &  Kournikofa,  D.  (2023).  Kepercayaan  sebagai  Pemediasi  Citra  Merek  dan  Persepsi  Harga terhadap  Kepuasan  Konsumen  Event  Organizer. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  … , 2(3),  15 – 21. https://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/jimak/article/view/1568%0Ahttps://ejurnal.stie- trianandra.ac.id/index.php/jimak/article/download/1568/1440 Griffin,  jill. (2003). Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan Pelanggan. Erlangga.
Irawan H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Jui, C. C., Chien Chen, Y., & Yen, C. H. (2017). Building customer satisfaction with tour leaders: the roles of customer trust, justice perception, and cooperation in group package tours. Asia Pasific Journal of Tourism Research, 22(4), 395 – 407.
Kusdyah, I. (2012). PERSEPSI HARGA, PERSEPSI MEREK, PERSEPSI NILAI, DAN KEINGINAN PEMBELIAN ULANG  JASA  CLINIC  KESEHATAN  (STUDI  KASUS  ERHA  CLINIC  SURABAYA). Jurnal  Manajemen Pemasaran, 7(1), 25 – 32.
Laely,  N.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi
Kepuasan Pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jmm17, 3(02).
https://doi.org/10.30996/jmm17.v3i02.802
M.Trihudiyatmanto.  (2022).  Peran  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 2(5). Mahendrayani,  N.  W.  I.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Padapelanggan  Lion  Air  Dibandara  Juanda Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 4(3), 1 – 7.
Napitupulu, R. B. (2023). Brand Image Antecedents to Enhance Consumer Trust. Dinasti International Journal of Management Science, 4(6), 1073 – 1088. https://doi.org/10.31933/dijms.v4i6.1941 Nurhadi, & Azis, A. (2018). The Influence of Service Quality on Trust and Loyalty of Consumers. Economia, 14, 89 – 98. https://journal.uny.ac.id/index.php/economia/article/view/13130
Pramana, I. G. Y., & Rastini, N. M. (2020). The impact of service quality on customer trust Customer Loyalty at Bank Mandiri Veteran Branch in Denpasar, Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(1), 706 – 733.
Prayitno, T. H. (2016). Review Article the Effect of Price Perception and Convenience Online Shopping Towards. International Journal of Recent Advances in Multidisciplinary Research, 03(12), 2086 – 2091. Putri, K. A. S., Vania, A., & Fikriah, N. L. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Ukm Kharisma Sejahtera. Journal Industrial Engineering & Management Research, 1(2), 140 – 152.
Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek, Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Mitra Wacana Media, 4(1), 29 – 37.
Sahanggamu et, A. (2015). Analisis Kualitas Layanan, Servicescape Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah  Pada  Pt.  Bank  Sinarmas  Bitung. Jurnal  EMBA,  Vol.3  No.1(1),  1084 – 1095. file:///C:/Users/ASUS_ID/Downloads/7868-15538-1-SM.pdf
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce.
Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36 – 52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Solimun, Achmad, Adji. R. F, N. (2017). Metode Statistika Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS. UB Press.
Sudirman, A., Halim, F., & Pinem, R. J. (2020). Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek dan Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Gojek. Jurnal  Pemasaran  Kompetitif,  3(3),  66.
https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4822
Sudirman, S., Darmiati, D., & Rahman, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Akuntabel: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 19(3), 640 – 650. https://doi.org/10.29264/jakt.v19i3.11805 Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.
Suyanto. (2015). Dasar – dasar pendidikan anak usia dini. Hikayat.
Syarifuddin, A. D. I. (2021). PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA MOBILE BANKING DI ERA PANDEMIK COVID-19 (Studi Bank BNI Cabang Makassar). YUME : Journal of Management, 4(1), 2021 – 2208. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.76
Taufiq,  A.  (2014).  Hakikat  Pendidikan  di  Sekolah  Dasar. Pendidikan  Anak  Di  SD,  1(1),  1 – 37. http://repository.ut.ac.id/4122/1/PDGK4403-M1.pdf Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Pelanggan Puas ? Tak Cukup. Andi.
Widyo Kristantyo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Bulletin of Management and Business, 2(1), 1 – 11. https://doi.org/10.31328/bmb.v2i1.133 Wijaya, V. S., & Wismantoro, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Nasabah Asuransi Jiwasraya Cabang Kudus. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 101 – 113. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i2.2276
Yulianeu,  H.  P.  da.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Dengan  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening. Indonesian Journal of Marketing, 2 – 6.