https://journals.insightpub.org/index.php/imj

## Insight Management Journal
Volume 3, Issue 1, September 2022, pages 1-10

## Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Pizza Hut di masa pandemi
Siti Fatin Arbah  , Cece Rakhmat, Depy Muhamad Pauzy
Universitas Perjuangan Tasikmalaya,  Tasikmalaya, Indonesia
Article info A b s t r a c t Received [15 July 2022] Revised [31 July 2022] Accepted [19 August 2022] This  study  aims  to  determine  the  influence  of  promotion  and  service  quality  towards consumer purchase  decision of  Pizza  Hut Tasikmalaya during the pandemic. The  type of this  study is quantitive  method  with a  survey approach. The population  on this  study is unknown.  Samples  on  this  study  110  people.  Data  analysis  on  this  study  is  multiple regression  analysis  using  SPSS  ver.  25  software.  The  result  of  this  study  shows  that promotion  and  service  quality  simultaneously  have  influence  towards  consumer purchase decision of Pizza Hut Tasikmalaya during the pandemic. Promotion partially has influence  towards  consumer  purchase  decision  of  Pizza  Hut  Tasikmalaya  during  the pandemic. Service  quality partially has  influence towards consumer purchase decision of Pizza Hut Tasikmalaya during the pandemic.
Keywords: promotion; service quality; purchase decision
Corresponding author:
Siti Fatin Arbah 1802010061@unper.ac.id

## A b s t r a k
DOI https://doi.org/10.47065/imj.v3i1.209 Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Pizza  Hut  Tasikmalaya  di  masa  pandemi. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  survey.  Populasi dalam  penelitian  ini  tidak  diketahui.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  110  orang. Analisis  data dalam penelitian  ini menggunakan analisis linier  berganda dengan program SPSS  versi  25.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  promosi dan  kualitas  pelayanan secara  simultan memiliki pengaruh signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen Pizza  Hut  Tasikmalaya  di  masa  pandemi.  Promosi  secara  parsial  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Pizza  Hut  Tasikmalaya  di  masa pandemi.  Kualitas  pelayanan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi.
Kata kunci: promosi; kualitas pelayanan; keputusan pembelian

## Pendahuluan
Revolusi  industri  4.0  telah  mendorong  perkembangan  digitalisasi  di  Indonesia  yang menandakan  dimulainya  pola  hidup  serba  cepat  sehingga  dampaknya  saat  ini  makanan  cepat  saji menjadi  salah  satu  pilihan  utama  dalam  memenuhi  kebutuhan  pangan  sebab  permintaan  dan kebutuhan  masyarakat  telah  bergeser  yang  merupakan  implementasi  dari  produktivitas  dan efisiensi. Hal  ini yang  melatarbelakangi  perkembangan  gerai  makanan  cepat saji  di Indonesia. Pizza Hut adalah franchise gerai makanan cepat saji yang berasal dari Amerika yang berhasil berkembang di  Indonesia  yang  kini  sudah  mencapai  lebih  dari  200  cabang  yang  ada  22  provinsi  di  Indonesia. Pizza  Hut  mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun  namun  di  tahun  2020  terjadi  penurunan pendapatan  yang  mana  di  tahun  2020  ini  merupakan  awal  penyebaran  pandemi  Covid-19  seperti yang terlihat pada gambar 1 berikut.
3 0 2 7 3 5 74 3 9 8 7 3 6 3 7 2 0 1 7 2 0 1 8
2 0 1 9 2 0 2 0
Gambar 1. Grafik Revenue Pizza Hut Sumber: Annual Report PT. Sarimelati Kencana (PZZA) ( www.idx.co.id )
Fenomena wabah baru bernama Covid-19 yang berasal dari Wuhan telah menyebar dibanyak negara  di  dunia.  Coronavirus  sendiri  merupakan  sekumpulan  virus  yang  berasal  dari  subfamili Orthocronavirinae  dalam  keluarga  Coronaviridae  dan  ordo  Nidovirales  (Indriya,  2020).  Virus  ini dapat  menyerang  hewan  dan  juga  manusia  dan  pada  manusia  gejalanya  berupa  infeksi  yang menyerang  sistem  pernapasan  dan  penyebarannya  bersifat  masif  hingga  menyebar  ke  berbagai belahan dunia. Sejak awal merebaknya virus Covid 19 di Indonesia banyak berdampak pada hampir semua  aspek  kehidupan  sehingga  memicu  pergeseran  kebiasaan  masyarakat.  Cepatnya  transmisi virus  Covid  19  membuat  penyebaran  kasus  positif  harian  di  Indonesia  mencapai  54,5  ribu  kasus menjadikan  Indonesia  negara  ke-2  dengan  kasus  harian  terbanyak  di  seluruh  dunia.  Pemerintah dalam  hal  ini  membuat  berbagai  kebijakan  untuk  mencegah  adanya  kontak  fisik  untuk  memutus penyebaran  yang ramai disebut  PSBB  (Pembatasan  Sosial Berskala  Besar)  dan berbagai  istilah  lain. Kebijakan  PSBB  memberikan  Batasan  bagi  masyarakat  dalam  melakukan  berbagai  aktivitasnya sehingga  menurunnya  produktivitas  masyarakat  yang  berakibat  terjadinya  penurunan  daya  beli masyarakat.  Melemahnya  aktivitas  ekonomi  masyarakat dapat  terlihat  dari  pertumbuhan  ekonomi yang  menurun  sebesar  -2,07%  dibandingkan  tahun-tahun  sebelumnya  seperti  yang  terlihat  pada tabel 1
Tabel 1. Pertumbuhan Ekonomi Tahun PDB Riil (miliar Rp) Pertumbuhan Ekonomi (miliar Rp) Persentase 2017 Rp. 9.912.928,10 Rp. 478.314,70 5,07% 2018 Rp. 10.245.397,30 Rp. 512.469,20 5,17% 2019 Rp. 10.949.243,70 Rp. 523.846,40 5,02% 2020 Rp. 10.722.400,00 Rp. (226.843,70) -2,07%
Sumber: Badan Pusat Statistik
Meski  demikian  manusia  akan  selalu  mempunyai  cara  untuk  memenuhi  kebutuhan  (needs) dan  keinginan  (wants)  yang  kemudian  hal  ini  mendorong  perusahaan  untuk  tetap  produktif memberikan  berbagai  strategi  yang  dapat  mengundang  keputusan  pembelian  yang  pada  akhirnya dari  transaksi  yang  terjadi  akan  ada perputaran  uang  yang mendorong  pertumbuhan  ekonomi  bagi negara. Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang apabila terjadi perubahan dapat dengan cepat melakukan  tindakan  adaptif  dan  korektif dalam  menghadapi  perubahan  terutama  perubahan  yang berskala  global  seperti  Pandemi  Covid  19  ini  perusahaan  dituntut  memberikan  penawaran  yang tidak  hanya menguntungkan bagi  pihak  perusahaan  tapi juga  perlu  mempertimbangkan  konsumen (win-win  solution)  sebab  baik  produsen  maupun  konsumen  dalam  hal  ini  sama-sama  terdampak. Sehingga  perusahaan  perlu  mempertimbangkan  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian meski dalam keterbatasan dengan adanya pembatasan kegiatan.
Hasil  penelitian  (Istighfarin  et  al.,  2021)  menyatakan  danya  pengaruh  signifikan  antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Mc Donald’s Taman Pinang di Masa  Pandemi.  Dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  konsumen  memilih  promosi  dan  kualitas pelayanan  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  masa  pandemi.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  dilakukan  oleh  (Dewi,  2018)  yang  membuktikan  adanya  pengaruh positif  dan  signifikan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian pada  Duta Ponsel  Rengat  Kabupaten Indragiri  Hulu.  Disimpulkan  bahwa  promosi  dapat  memberikan  persuasi  kepada  konsumen  dalam
melakukan  keputusan  pembelian.  Penelitian  lainnya  yang  sejalan  dilakukan  oleh  (Devina  & Rokhyadi,  2019) menunjukkan  adanya pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas pelayanan  terhadap keputusan  menggunakan  jasa  leasing  di  Astra  Credit  Company.  Diketahui  semakin  baik  kualitas pelayanan  yang  diberikan  akan diikuti  dengan  peningkatan  keputusan  pembelian.  Upaya  Pizza  Hut dalam  menjaga  stabilitas  pasar  dan  operasi  bisnisnya  ialah  memberikan  penawaran  ataupun promosi  yang  didukung  dengan  kualitas  layanan  yang  diharapkan  dapat  menggerakkan  keputusan pembelian  konsumen.  Menurut  Tjiptono  dalam  (Prasetio  &  Laturette,  2017)  promosi  merupakan elemen  bauran  pemasaran  yang  terfokus  pada  upaya  menginformasikan,  membujuk,  dan mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk perusahaan. Kasmir dalam (Sudana et al., 2021) berpendapat bahwa kualitas pelayanan ialah tindakan atau perbuatan seorang atau organisasi bertujuan  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan.  Perusahaan  perlu  menjamin  terciptanya kepuasan  pelanggan  yang  dihasilkan  dari  promosi  dan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada konsumen  agar  mendorong  terjadinya  keputusan  pembelian.  Keputusan  Pembelian  merupakan serangkaian  kegiatan  yang  dilakukan  seseorang  yang  di  dalamnya  terdapat  usaha  memisahkan permasalahan  yang  dialaminya  lalu memastikan  bermacam  pilihan yang  dianggap  sangat  logis  dan sinkron  (Sugianto  &  Rahman,  2019).  Sehingga  dapat  menjaga  kestabilan  permintaan  dan  menjaga kelangsungan hidup perusahaan dalam mengahadapi pandemi.

## Promosi
Malau  dalam  (Hidayat  et  al.,  2020)  mendefinisikan  promosi  adalah  bentuk  persuasi  langsung melalui  penggunaan  berbagai  insentif  yang  dapat  diatur  untuk  merangsang  pembelian  produk dengan segera dan atau meningkatkan jumlah yang dibeli pelanggan serta membuat konsumen puas sehingga  melakukan  pembelian  kembali  Melalui  promosi  Perusahaan  dapat  memberitahu, membujuk  dan  melakukan  persuasi  kepada  konsumen  yang  akhirnya  dapat  memodifikasi  tingkah laku  konsumen  dengan mengomunikasikan  nilai  lebih yang  ada  pada produk  dibandingkan  produk pesaing sehingga mendorong terjadinya keputusan pembelian. (Alma, 2016) menjabarkan indikator promosi menjadi beberapa jenis di antaranya:
1. Advertising  (Iklan),  iklan  dapat  dimanfaatkan  perusahaan  sebagai  media  komunikasi  antar perusahaan  dengan  konsumen.  Iklan  dianggap  efektif  apabila  dapat  mempengaruhi  konsumen atau memberikan persuasi bagi konsumen.
2. Personal  Selling,  personal  selling  ialah  di  mana  antara  penjual  dan  pembeli  terjadi  interaksi langsung  dengan  memberikan  kesan  pribadi  yang  baik  sehingga  dapat  menciptakan  interaksi yang  baik  dengan  pembeli.  Dalam  hal  ini  kemampuan  penjual  harus  mumpuni  dalam memberikan  pengaruh  atau  persuasi  kepada  pembeli  sehingga  dapat  mendorong  terjadinya pembelian.
3. Promosi  Penjualan,  promosi  penjualan  umumnya  menitikberatkan  atau  berfokus  kepada konsumen  agar  membeli  produk  yang  ditawarkan  dan  memberikan  feedback  yang  besar terhadap  penjualan  contohnya  memberikan  potongan  harga  ataupun  iming-iming  undian  dan berbagai bentuk menarik lainnya.
4. Publisitas  (Public  Relation),  membangun  hubungan  dengan  publik  dapat  menciptakan  citra perusahaan yang baik dan pada akhirnya mempengaruhi penilaian publik terhadap perusahaan maupun produknya.

## Kualitas Pelayanan
Kasmir  dalam  (Sudana  et  al.,  2021)  mendefinisikan  kualitas  pelayanan  ialah  tindakan  atau perbuatan  seorang  atau  organisasi bertujuan memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan. Perusahaan dalam  memenuhi  kebutuhan  serta  keinginan  konsumen  juga  harus  memiliki  ketepatan  gaya penyampaian supaya sesuai dengan ekspektasi konsumen. Kualitas pelayanan menjadi aspek peting dalam  memberikan  kepuasan  bagi  konsumen  sebab  pada  prosesnya  sering  kali  pelayanan merupakan  aspek  yang  paling  diingat  oleh  konsumen  dalam  bertransaksi  apabila  perusahaan memberikan  kesan  pelayanan  yang  baik  maka  dengan  sendirinya  konsumen  akan mempertimbangkan  pembelian  atau  transaksi  berulang  yang  pada  akhirnya  menumbuhkan  sikap loyalitas pelanggan. Dalam hal ini, pelayanan yang dapat diberikan oleh perusahaan berupa indikator kualitas  pelayanan  yaitu:  (1)  Tangibles  atau  bukti  fisik,  (2)  Reliability  atau  keandalan,  (3) Responsiveness  atau  ketanggapan,  (4)  Assurance  atau  jaminan  dan  kepastian,  (5)  Empathy  atau empati.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian dideskripsikan  sebagai  serangkaian  kegiatan  yang dilakukan  seseorang yang  di  dalamnya  terdapat  usaha  memisahkan  permasalahan  yang  dialaminya  lalu  memastikan bermacam  pilihan  yang  dianggap  sangat  logis  dan  sinkron  (Sugianto  &  Rahman,  2019).  Sehingga keputusan  pembelian  merupakan  pemilihan  dari  dua  pilihan  yang  ada.  Artinya  dalam  melakukan keputusan  konsumen  harus  terlebih  dahulu  tersaji  seluruh  opsi  alternatif  sehingga  dapat memutuskan yang terbaik di antara berbagai opsi atau alternatif. Pada umumnya manusia bertindak rasional  dan  mempertimbangkan  segala  jenis  informasi  yang  tersedia  dan  mempertimbangkan segala  sesuatu  yang  bisa  muncul  dari  tindakannya  sebelum  melakukan  sebuah  perilaku  tertentu (Kotler  &  Keller,  2016).  Tahapan  dalam  proses  keputusan  pembelian  dibagi  menjadi  5  yaitu pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  penilaian  alternatif,  keputusan  membeli,  dan  perilaku setelah  pembelian.  Keputusan  pembelian  dapat  diukur  melalui  indikator  yaitu  kemantapan  pada sebuah produk, kebiasaan dalam membeli dan menggunakan produk, memberi rekomendasi kepada orang lain, dan melakukan pembelian berulang (Kotler & Keller, 2016).

## Pizza Hut
Pizza Hut didirikan oleh dua saudara bernama Frank dan Dan Carney di Kansas, AS pada tahun 1958 dan hingga 2021 Pizza Hut telah tumbuh dan berkembang menjadi jaringan restoran waralaba internasional  yang  terkenal  dengan  menu  Italia-Amerika  yang  ditawarkannya.  Pizza  Hut  memasuki pasar  pertama  kali pada  tahun 1987 dibawah  naungan  PT Sarimelati  Kencana.  PT Sriboga  Raturaya yang  merupakan  bagian  dari  Sriboga  Group  mengakuisisi  Pizza  Hut  dan  akuisisi  ini  mendorong berbagai  inovasi  konsep  dan layanan  pada  Pizza  Hut  Restaurants  (PHR),  Pizza  Hut  Delivery  (PHD) yang  diluncurkan  pada  tahun  2007  di  mana  Pizza  Hut  menawarkan  layanan  antar  dari  rumah  ke rumah,  mengusung  konsep  inovatif  lebih  lanjut dengan meluncurkan  Pizza  Hut  Express  (PHE)  pada tahun 2018.  Nilai-nilai  integritas, keunggulan, profitabilitas  dan  pertumbuhan  memberikan  pondasi dalam  pengelolaan  perusahaan  yang  membuat  Pizza  Hut  berkembang  menjadi  merek  yang  paling melekat di benak konsumen dibandingkan dengan produk Pizza dari merek lain. Pizza Hut juga terus berinovasi  menghadirkan  menu-menu  baru  dan  penyajian  yang  menyesuaikan  dengan  selera konsumen  di  Indonesia.  Pizza  Hut  menciptakan  pertumbuhan  yang  berkelanjutan  dengan  adanya inovasi dan  fleksibilitas  yang  mengadaptasi  selera  konsumen  di Indonesia  selain itu  sebagai  bentuk komitmen  terhadap  kualitas  dan  kebersihan  sesuai  dengan  hukum  Islam  di  mana  penduduk Indonesia mayoritas beragama  Islam  Pizza  Hut memastikan  bahwa produk  telah  tersertifikasi halal oleh  Majelis  Ulama  Indonesia.Per  31  Desember  2018  Pizza  Hut  telah  berekspansi  ke  berbagai  kota besar  di  seluruh  Indonesia  dengan  total  451  gerai  Pizza  Hut,  dengan  demikian  Pizza  Hut  menjadi jaringan Pizza terbesar di Indonesia menguasai 86,6% pangsa pasar.

## Metode penelitian
Metode  dalam  penelitian  ini  yaitu  kuantitatif  bersifat  kausalitas.  Pada  penelitian  kausalitas menjelaskan hubungan antara dua variabel atau lebih yang memiliki sifat sebab-akibat, yang didapat dari  beberapa  variabel  independen  dan  dependen  (Sugiyono,  2013).  Populasi  dalam  penelitian  ini yaitu  pelanggan  yang  berkunjung  dan  melakukan  pembelian  pada  Pizza  Hut  Tasikmalaya  selama Maret 2020 s/d Maret 2021 yang populasinya tidak diketahui jumlahnya. Sampel merupakan bagian dari jumlah  dan  karakteristik  populasi  yang  akan menjadi  fokus  dalam penelitian  (Sugiyono,  2013). Dari total populasi yang tersedia di lapangan peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel non- probability  sampling  yang  memakai  accidental  sampling.  Teknik  pengambilan  sampel  non- probability  sampling  dengan  accidental  sampling  sehingga  berdasarkan  perhitungan  rumus  Rao dalam  (Fauzan,  2015)  diperoleh  total  populasi  yang  dapat  diambil  sebagai  sampel  110  responden dengan  kriteria  usia  minimal  17  tahun  dan  melakukan  pembelian  selama  periode  Maret  2020  s/d Maret 2021.
Data  primer  dalam penelitian  ini diperoleh  penulis langsung dari responden  konsumen  Pizza Hut  dengan  menyebarkan  kuesioner  dan  wawancara  dengan  responded  yang  merupakan  sumber data  atau  informasi  mengenai  promosi,  kualitas  pelayanan  dan  keputusan  pembelian.  Sedangkan sumber  data  sekunder  yang  dalam penelitian  ini diperoleh  dari laporan  tahunan  perusahaan,  buku, jurnal, dan artikel yang relevan terhadap topik penelitian mengenai promosi, kualitas pelayanan dan
keputusan  pembelian  konsumen  pada  Pizza  Hut  Tasikmalaya.  Variabel  yang  diamati  dalam penelitian  yaitu promosi,  kualitas  pelayanan  dan  keputusan  pembelian.  Indikator  variabel  promosi terdiri  dari  periklanan  dan  promosi  penjualan.  Indikator  variabel  kualitas  pelayanan  terdiri  dari keandalan,  ketanggapan,  dan  jaminan.  Sedangkan  indikator  keputusan  pembelian  terdiri  dari kemantapan  pada  sebuah  produk,  memberi  rekomendasi,  dan  melakukan  pembelian  berulang. Setelah  kuesioner  dibagikan  pada  responden,  kemudian  data  ditabulasi  dan  diubah  menjadi  data interval  melalui  Add  Ins  MSI  pada  aplikasi  Microsoft  Excel.  Selanjutnya,  dilakukan uji  validitas  dan reliabilitas.  Data  penelitian  dianalisis  dengan  deskriptif  kuantitatif  menggunakan  regresi  linear berganda  dengan  uji  asumsi  klasik  yang  selanjutnya  dilakukan  uji  analisis  regresi,  uji  koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji F (simultan), dan uji t (parsial) menggunakan SPSS.

## Hasil dan diskusi
1. Uji validitas dan reliabilitas
Tabel 2. Uji validitas No Nilai rhitung Nilai rtabel Keterangan Promosi Kualitas pelayanan  Keputusan pembelian 1. 0.821 0.863 0.820 0.195 Valid 2. 0.728 0.884 0.862 0.195 Valid 3. 0.783 0.912 0.861 0.195 Valid 4. 0.853 0.898 0.856 0.195 Valid 5. 0.869 0.899 0.769 0.195 Valid 6. 0.776 0.875 0.811 0.195 Valid 7. - 0.849 0.841 0.195 Valid 8. - 0.896 0.852 0.195 Valid 9. - 0.904 - 0.195 Valid
Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua pernyataan mengenai variabel promosi, kualitas pelayanan  dan  keputusan  pembelian  valid.  Hal  ini  diketahui  berdasarkan  nilai  rhitung  >  rtabel, sehingga disimpulkan bahwa semua pernyataan layak untuk diteliti.
Tabel 3. Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha α Keterangan 1. Promosi 0.892 0.60 Reliabel 2. Kualitas Pelayanan 0.966 0.60 Reliabel 3. Keputusan Pembelian 0.937 0.60 Reliabel
Hasil uji reliabilitas menunjukkan semua variabel dikatakan reliabel berdasarkan perolehan nilai Cronbach’s alpha > 0,60, sehingga disimpulkan semua pernyataan layak untuk diteliti.

## 2. Uji Normalitas
Berdasarkan gambar 2 dapat diketahui bahwa data menyebar mengikuti garis diagonal artinya data berdistribusi normal sehingga memenuhi uji asumsi normalitas.
3. Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .663 1.107 .598 .551 Promosi .513 .085 .376 6.059 .000 .409 2.443 Kualitas Pelayanan .498 .052 .590 9.498 .000 .409 2.443
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 4 dapat diketahui bahwa nilai Variance Inflation Factor (VIF) untuk variabel promosi  sebesar  2.443  dan  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  2.443  yang  mana  variabel independen  memiliki  VIF  nilai  yang  lebih  kecil  dari  nilai  10.  Demikian  juga  nilai  Tolerance  pada variabel  promosi    sebesar  0.409  dan  kualitas pelayanan  sebesar 0.409  Dari masing-masing  variabel independent  nilai  tolerance  lebih  besar  dari  0,1  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi gejala multikolinearitas antara variabel independen.

## 4. Uji Heteroskedasitas
Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 3 dapat dilihat bahwa penyebaran residual adalah titik menyebar secara acak  berada  di  atas  dan  dibawah  angka  0  pada  sumbu  y  dan  tidak  berpola.  Hal  tersebut mengindikasikan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas.

## 5. Uji Autokolerasi
Tabel 5. Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .912 a .831 .828 2.51653 1.603 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Promosi
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat bahwa nilai Durbin Watson yaitu 1.603 yang mana Nilai D- W -2<1.603<2 sehingga kesimpulan yang bisa diambil adalah bahwa tidak terjadi autokorelasi.
6. Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 6. Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .663 1.107 .598 .551 Promosi .513 .085 .376 6.059 .000 Kualitas Pelayanan .498 .052 .590 9.498 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  6 diketahui  persamaan  yaitu  Y = 0.663  +  0.513X1  +  0.498X2  +  e, di  mana: Konstanta = 0.663, Promosi = 0.513, Kualitas Pelayanan = 0.498.
7. Analisis Koefisien Korelasi
Tabel 7. Koefisien Korelasi Simultan Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .912 a .831 .828 2.51653 .831  263.156 2 107 .000
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Promosi
Berdasarkan tabel 7 diperoleh nilai korelasi silmultan promosi dan kualitas pelayanan dengan keputusan  pembelian  sebesar  0.912  di  mana  hal  ini  menunjukkan  adanya  korelasi  atau  hubungan yang  sangat  kuat  antara  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  di  masa pandemi (Sugiyono, 2013).

## Tabel 8. Koefisien Korelasi Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part 1 (Constant) .663 1.107 .598 .551 Promosi .513 .085 .376 6.059 .000 .830 .505 .241 Kualitas Pelayanan .498 .052 .590 9.498 .000 .879 .676 .377
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  8  diperoleh  nilai  korelasi  promosi  dengan  keputusan  pembelian  sebesar 0.505 di mana menurut (Sugiyono, 2013) hal ini menunjukkan adanya korelasi atau hubungan yang cukup  kuat  antara  promosi  dengan  keputusan  pembelian  di  masa  pandemi.  Berdasarkan  Tabel  8 diperoleh  nilai  korelasi  kualitas  pelayanan  dengan  keputusan  pembelian  sebesar  0.676  di  mana menurut  (Sugiyono,  2013)  hal  ini  menunjukkan  adanya  korelasi  atau  hubungan  yang  kuat  antara promosi dengan keputusan pembelian di masa pandemi.

## 8. Analisis Koefisien Determinasi Tabel 9. Koefisien Determinasi Simultan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .912 a .831 .828 2.51653
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Promosi
Berdasarkan  tabel 9  diperoleh nilai  R  square  sebesar  0.831  atau 83.1%  hal  ini menunjukkan bahwa  sebesar  83.1%  keputusan  pembelian  Pizza  Hut  Tasikmalaya  dipengaruhi  oleh  variabel independent  dalam penelitian  ini  yaitu Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan,  sedangkan sisanya  sebesar  16.9%  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak diteliti misalnya persepsi harga, citra merek, kualitas produk.

## Tabel 10. Koefisien Determinasi Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero- order Partial Part 1 (Constant) .663 1.107 .598 .551 Promosi .513 .085 .376 6.059 .000 .830 .505 .241 Kualitas Pelayanan .498 .052 .590 9.498 .000 .879 .676 .377
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  10  dapat  diketahui  besarnya  pengaruh  promosi  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  sebesar  25.5%  [Kd  =  0.505)2  ×  100%]  dan  besarnya  pengaruh  kualitas pelayanan secara parsial terhadap keputusan pembelian sebesar 45.7% [Kd = 0.676)2 × 100%].
9. Uji F (Simultan)
Tabel 11. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3333.087 2 1666.544 263.156 .000 b Residual 677.620 107 6.333 Total 4010.707 109 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Promosi
Berdasarkan  tabel  11  diketahui  nilai  signifikan  0.00  <  0.05.  Hipotesis  diterima  apabila  nilai signifikansi  F  <  α  (0.05)  sehingga  kriteria  hipotesis  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Promosi dan  Kualitas  Pelayanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen Keputusan di masa pandemi.
10.Uji t (Parsial)
Tabel 12. Uji t Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .663 1.107 .598 .551 Promosi .513 .085 .376 6.059 .000 Kualitas Pelayanan .498 .052 .590 9.498 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  12 diketahui nilai  signifikan  variabel  promosi  sebesar  0.00  <  0.05  artinya Promosi dan nilai signifikan variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0.00 < 0.05. Hal ini mengindikasikan bahwa  promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  masa pandemic  dan  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian di masa pandemi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  mengenai  pengaruh  promosi  dan  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi dapat diketahui bahwa promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  Pizza  Hut  Tasikmalaya  di  masa  pandemi  berdasarkan  hasil  uji  F dengan  perolehan  nilai  signifikansi  F  0.00  <  0.05  dengan  tingkat  hubungan  yang  sangat  kuat berdasarkan perolehan nilai koefisien korelasi sebesar 0.912 dan memiliki pengaruh sebesar 83.1%, sedangkan sisanya sebesar 16.9% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak  diteliti.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  setiap  terjadi  peningkatan  promosi  dan  kualitas pelayanan dapat meningkatkan keputusan pembelian di masa pandemi, sama halnya apabila terjadi penurunan  promosi  dan  kualitas  pelayanan  dapat  menurunkan  keputusan  pembelian  di  masa pandemi.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  (Nurfadilatriana  & Rustam,  2020)  yang  menyimpulkan  adanya  pengaruh  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  dan promosi terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Trans Retail Indonesia.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian  konsumen  Pizza  Hut  Tasikmalaya  di  masa  pandemi  dapat  diketahui  bahwa  promosi secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Pizza  Hut Tasikmalaya  di  masa  pandemi  berdasarkan  hasil  uji  t  dengan  perolehan  nilai  signifikansi  t  0.00  < 0.05  dengan  tingkat  hubungan  yang  cukup  kuat  berdasarkan  perolehan  nilai  koefisien  korelasi sebesar  0.505  dan  memiliki  pengaruh  sebesar  25.5%.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  setiap  terjadi peningkatan  promosi  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  di  masa  pandemi,  sama  halnya apabila terjadi penurunan promosi dapat menurunkan keputusan pembelian di masa pandemi. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian dilakukan oleh (Dewi, 2018) yang membuktikan adanya pengaruh  positif  dan  signifikan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Duta  Ponsel  Rengat Kabupaten Indragiri Hulu.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan  pembelian  konsumen  Pizza  Hut  Tasikmalaya  di  masa  pandemi  dapat  diketahui  bahwa kualitas pelayanan  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen Pizza Hut Tasikmalaya di masa pandemi berdasarkan hasil uji t dengan perolehan nilai signifikansi t 0.00  <  0.05  dengan  tingkat  hubungan  yang  kuat  berdasarkan  perolehan  nilai  koefisien  korelasi sebesar  0.676  dan  memiliki  pengaruh  sebesar  45.7%.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  setiap  terjadi peningkatan  kualitas pelayanan dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  di  masa  pandemi,  sama halnya  apabila  terjadi  penurunan  kualitas  pelayanan  dapat  menurunkan  keputusan  pembelian  di masa  pandemi.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penelitian sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Devina  & Rokhyadi,  2019) menunjukkan  adanya  pengaruh  positif dan  signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  menggunakan  jasa  leasing  di  Astra  Credit Company.
Berdasarkan  perolehan  koefisien  determinasi  variabel  kualitas  diketahui  sebesar  45,7%  dan lebih besar dibandingkan nilai koefisien determinasi variabel promosi yang diperoleh sebesar 25.5% yang artinya pengaruh parsial variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian lebih besar dibandingkan pengaruh parsial variabel promosi sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa di masa pandemi  mayoritas  konsumen  lebih  mengutamakan  jaminan  higienitas  yang  menjadi  salah  satu indikator  dalam  variabel  kualitas  pelayanan  dibanding  insentif  yang  ditawarkan  dalam  promosi sebab  di  masa  pandemi  konsumen  lebih  menyadari  akan  pentingnya  menjaga  kesehatan  dan mencegah  penularan  penyakit  terutama  di  masa  pandemi  Covid  19.  Dalam  penelitian  (Tirtana  & Turmudhi,  2021)  menunjukkan  adanya  pengaruh  persepsi harga  terhadap keputusan  pembelian di masa  pandemi.  Penelitian  lain  yang  dilakukan  (Camelia  &  Hartono,  2021)  menunjukkan  adanya pengaruh  citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian  di  masa  pandemi.  Sehingga  dapat  dipahami bahwa  selain  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terdapat  faktor  atau  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam  penelitian  dapat  merangsang  keputusan  pembelian  sehingga  diharapkan  pada  penelitian mendatang dapat menganalisis variabel lain yang mempengaruhi keputusan pembelian.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  diskusi  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya  maka  dapat  diambil kesimpulan  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Pizza  Hut  Tasikmalaya  di  masa  pandemi.  Promosi  dan Kualitas  pelayanan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  Pizza  Hut  Tasikmalaya  di  masa  pandemi.  Sehingga  penelitian  ini  merekomendasikan: (a)Berdasarkan  distribusi  jawaban  responden  pada  indikator  promosi  sebaiknya  perusahaan mempertimbangkan  lagi  kebijakan  promo  yang  ditawarkan  sehingga  dapat  sesuai  dengan  harapan konsumen misalnya pada tanggal “kembar” diberlakukan diskon atau harga yang sesuai tanggal. (b) Berdasarkan distribusi jawaban  responden  pada  indikator  kualitas pelayanan. Hal  mengindikasikan bahwa ketepatan  dan  kecepatan  waktu  yang  dilakukan  oleh  pegawai  dianggap  tidak  sesuai  dengan harapan  konsumen  sehingga  perlunya manajemen waktu yang baik dari  seluruh pegawai  Pizza  Hut dengan  cara  memaksimalkan  teknologi  dan  informasi  yang  melibatkan  penyajian  produk.  (c) Berdasarkan distribusi jawaban responden pada indikator keputusan pembelian Pizza Hut sebaiknya memberikan  program  yang  memberikan  keuntungan  lebih  bagi  konsumen  yang  melakukan
pembelian  berulang di  samping  memberikan  promosi  dan  kualitas  pelayanan  yang  terbaik  seperti potongan harga untuk transaksi kelipatan atau berulang.
Dalam  proses  penelitian  ini  ada  beberapa  keterbatasan  yang  dialami  agar  dapat  untuk  lebih diperhatikan  bagi  peneliti-peneliti  yang  akan  datang  dalam  lebih  menyempurnakan  di  antaranya jumlah  responden  yang  hanya  110  orang,  tentunya  masih  kurang  untuk  menggambarkan  keadaan yang sesungguhnya. Selain itu, variabel dalam penelitian ini masih belum membahas semua variabel yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  sehingga  diharapkan  untuk  penelitian  kedepannya membahas lebih beragam variabel terkait keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (kedua bela). Alfabeta.
Camelia, M., & Hartono, B. (2021).  Citra Merek  Dan Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Masa  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  Bs  Coffee  &  Donuts). Competence :  Journal  of  Management Studies , 15 (2), 186–203.
Devina,  B.,  &  Rokhyadi,  A.  (2019).  Pengaruh  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan menggunakan jasa leasing  yang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen , 11 (1), 56– 64.
Dewi,  K.  (2018).  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Duta Ponsel  Rengat  Kabupaten  Indragiri  Hulu. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis , 7 (3),  39–52. https://doi.org/10.34006/jmb.v7i3.11 Fandy, T. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi.
Fauzan, F. (2015). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Lokasiterhadap Minat Terus Sebagai Pelanggan Dengankepuasan Pelanggan Sebagai Variabelintervening Pada Kost Sekitar Tembalang Dalam Empat Wilayah. Diponegoro Journal of Management , 4 (1), 1–13.
Hidayat, M., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Kualitas  Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Alfamart Di Jalan Tangkuban Perahu, Kerobokan Badung. Values , 1 (4), 140–151.
Indriya, I. (2020). Konsep Tafakkur Dalam Alquran Dalam Menyikapi Coronavirus Covid-19. SALAM: Jurnal Sosial Dan Budaya Syar-I , 7 (3). https://doi.org/10.15408/sjsbs.v7i3.15048
Istighfarin,  R.,  Fitriani,  A.,  &  Riyani,  N.  L.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Mcdonald’S  Sidoarjo  Di  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Ilmiah  Manajemen Ubhara , 3 (2), 117. https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.936 Kasmir. (2017). Customer Service Excellent . Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management . Pearson Prestice Hall. Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran . Bandung : CV Alfabeta.
Nurfadilatriana, B., & Rustam, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Trans Retail. Ilmiah Kohesi , 4 (3), 155.
Prasetio,  R.,  &  Laturette,  K.  (2017).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Bisnis Chepito Tour & Travel. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 2 (3), 332–341. Sudana,  I.  K.,  Anggreni,  Y.,  &  Putu,  N.  L.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Kober  Mie  Setan  (Study  Kasus  Kober  Mie  Setan  Peguyangan). Jurnal Pendidikan Widyadari , 22 (2), 555–561. https://doi.org/10.5281/zenodo.5574445
Sugianto, A., & Rahman, S. (2019). Pengaruh Kualitas  Produk, Harga, Dan Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian  Lampu  Shinyoku  Di  CV.  Sinar  Abadi  Pekanbaru. Procuration:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen , 7 (2), 174–184. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alfabeta.
Tirtana,  D.,  &  Turmudhi,  A.  (2021).  Pengaruh  Promosi  Online,  Persepsi  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT) , 12 (2), 214–223. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.36694/jimat.v12i2.345