Social Marketing Campaign: Upaya Meningkatkan Pemahaman dan Kepatuhan Milenial Terhadap Protokol Kesehatan DKI Jakarta
Virgo Simamora 1 , Novi Theresia Kiak 2 , Maria Prudensiana Leda Muga 3 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta 2-3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Unversitas Nusa Cendana, Kupang ABSTRACT Keywords Two years after the first case was detected, Indonesia is still dealing with  the  spread  of  COVID-19.  Because  of  a  lack  of  individual compliance to health protocols, it is becoming increasingly difficult to control. Individual compliance is influenced by several factors, the most common of which is a lack of knowledge about health protocol. This program aims to enhance millennials' knowledge of COVID-19 and  encourage  them  to  comply  with  the  health  protocol.  This program was attended by 44 millennials from RT.11/RW.6, Sunter Agung, Tanjung Priok, North Jakarta, DKI Jakarta, the province with the highest number of COVID-19 cases in Indonesia. Millennials were selected because they are more likely to have asymptomatic COVID- 19.  This  virtual  training  includes  sharing  sessions,  questions  and answers,  and  role-playing.  To  evaluate  the  difference  in  personal knowledge  before  and  after  the  training,  all  participants  must complete the health protocol questionnaire, previously distributed via  a  Google  form,  before  and  after  the  training.  Following  the training,  millennial  knowledge  and  compliance  rose,  according  to the evaluation.
COVID-19, health protocol, compliance
BERDAYA : Jurnal Pendidikan dan Pengabdian
Kepada Masyarakat
Vol 3, No.3, Desember 2021,
pp.95 - 102 eISSN 2721-6381

## Article History
Received  20 Sep 2021 / Accepted 25 Nov 2021 / First Published: 16 Dec 2021

## To cite this article
Simamora, V., Kiak, N. T., & Muga, M. P. L. (2021). Social Marketing Campaign: Upaya Meningkatkan Pemahaman dan Kepatuhan Milenial Terhadap Protokol Kesehatan. DKI Jakarta. BERDAYA: Jurnal Pendidikan Dan Pengabdian Kepada Masyarakat , 3 (3), 95 - 102 DOI: 10.36407/berdaya.v3i3.440
© The Author(s)2021
. This open access article is distributed under a Creative Commons Attribution (CC-BY) 4.0 license
Published by LPMP Imperium Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/BERDAYA
ABSTRAK Profil Penulis
Dua  tahun  setelah  kasus  pertama  teridentifikasi, penyebaran  COVID-19  masih  sulit  dikendalikan. Ketidakpatuhan  terhadap  protokol  kesehatan  membuat pengendalian  penyebaran  COVID-19  tidak  mudah dilakukan.  Ada  beberapa  faktor  yang  menyebabkan ketidakpatuhan.  Alasan  yang  paling  utama  adalah kurangnya  pengetahuan  individu  tentang  protokol kesehatan. Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilakukan dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan kepatuhan milenial terhadap protokol kesehatan COVID- 19.  Pelatihan ini  diikuti oleh  44  milenial  yang  tinggal  di RT.11/RW.6, Sunter Agung, Tanjung Priok, Jakarta Utara, DKI  Jakarta  yang  merupakan  provinsi  dengan  kasus COVID-19  terbanyak  di  Indonesia.  Milenial  dipilih sebagai target peserta karena kelompok ini memiliki risiko tinggi menjadi pasien COVID-19 tanpa gejala.
Pelatihan diberikan secara virtual, mulai dari sesi sharing dan  dilanjutkan  dengan  tanya  jawab  serta  role  play. Sebelum  pelatihan  diberikan,  seluruh  peserta  terlebih dahulu  mengisi  kuesioner  tentang  pengetahuan  dan kepatuhan terhadap protokol kesehatan COVID-19 secara online  melalui  google  form.  Setelah  pelatihan  diberikan, peserta  kembali  mengisi  kuesioner  yang  sama  untuk kedua kalinya sehingga dapat dilihat perbandingan antara pengetahuan dan kepatuhan peserta sebelum dan setelah pelatihan diberikan. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa tingkat  pengetahuan  dan  kepatuhan  milenial  terhadap protokol kesehatan meningkat pasca pelatihan.
.

## Virgo Simamora,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta
Novi Theresia Kiak, Maria Prudensiana Leda Muga Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Unversitas Nusa Cendana, Kupang
Korespondensi: virgo.simamora@uta45jakarta.ac.id novi.kiak@staf.undana.ac.id;
maria.muga@staf.undana.ac.id Reviewing Editor
Kata Kunci : COVID-19, protokol kesehatan, kepatuhan Swarmilah Hariani, Universitas Mercu Buana, Jakarta

## PENDAHULUAN
Memasuki tahun kedua sejak pasien pertama COVID-19 ditemukan di Indonesia, pandemi COVID-19 masih belum berakhir. Pasca munculnya varian baru dengan pola penyebaran yang berbeda, jumlah kasus baru di Indonesia menunjukkan peningkatan yang signifikan. Pada saat kegiatan ini dilaksanakan, jumlah kasus baru di Indonesia mencapai 21095 kasus per  hari  Covid-19.go.id,  26  Juni  2021).  Upaya  pemerintah  mengendalikan  penyebaran COVID-19  terkendala  oleh  ketidakpatuhan  masyarakat  terhadap  protokol  kesehatan. Kepatuhan  adalah  faktor  kunci  keberhasilan  pemerintah  mengendalikan  penyebaran COVID-19  (Badan  Nasional  Penanggulan  Bencana  (BNPB,  2020).  Menurut  Afrianti  dan Rachmawati  (2021),  kurangnya  pengetahuan  individu  tentang  pentingnya  menerapkan protokol  kesehatan  menjadi  salah  satu  faktor  yang  menyebabkan  ketidakpatuhan menerapkan protokol kesehatan. Oleh karena itu, meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang  protokol  kesehatan  adalah  salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  untuk

## COVID-19, health protocol, compliance
meningkatkan kepatuhan masyarakat.
Generasi  Y memiliki  peran penting menentukankeberhasilan pemerintah  mengendalikan penyebaran  COVID-19.  Menurut World  Health  Organization (WHO),  Generasi  Y  adalah generasi yang lahir di rentang tahun 1980 – 1995 yangberpotensi menjadi penderita COVID- 19  dengan  kasus konfirmasi tanpa gejala  (asimptomatik). Generasi  Y yang terkonfirmasi asimptomatik dan tidak patuh terhadap protokol kesehatantanpa disadari dapat menjadi carrier COVID-19 terhadap orang lain. Menurut Biro Pusat Statistik (2021), jumlah Generasi Y  mencapai  69.38  juta  mewakili  25.87%  dari  total  populasi  Indonesia  artinya  kasus asimptomatik sangat tinggi di Indonesia. Oleh karena itu, kepatuhan Generasi Y terhadap protokol  kesehatan  berpengaruh  strategis  terhadap  keberhasilan  pemerintah mengendalikan COVID-19.
Wilayah  Daerah  Khusus  Ibukota  (DKI)  Jakartaadalah  wilayah  dengan  jumlah  kasus  baru tertinggi di Indonesia yaitu mencapai 9271 kasus per hari (Covid-19.go,id, 26 Juni, 2021). Sebagai pintu gerbang Indonesia, DKI Jakarta yang terintegrasi denganWilayah Dejabotabek, memiliki resiko  menjadi  sumber  penyebaran  COVID-19.  Oleh  karena  itu,  kepatuhan  masyarakat  DKI Jakarta khususnya Generasi Y terhadap protokol kesehatan memegang peranan penting dalam mengendalikan COVID-19 di Indonesia.
Dari  uraian di atas,  pelaksana memandang  perlu  melaksanakan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat  untuk  memberikan  pelatihan  tentang  protokol  kesehatan  COVID-19  kepada masyarakat,  khususnya  Generasi  Y  yang  berpotensi  menjadi  kasus  konfirmasi  tanpa  gejala (asimptomatik). Sosialisasi dan pelatihan diberikan kepada Generasi Z yang tinggal di Wilayah Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta yang sampai saat ini masih menjadi wilayah dengan jumlah pasien tertinggi di Indonesia.

## Sasaran Kegiatan:
Sasaran kegiatan ini adalah Generasi Y yang berusia 30 – 40 tahun pada tahun 2020 dan beresiko menjadi pasien tanpa gejala (asimptomatik) serta berpotensi menjadi carrier COVID-19 tanpa disadari.  Melalui  kegiatan  PKM  ini,  pengetahuan  dan  kepatuhan  Generasi  terhadap  protokol kesehatan  dapat  ditingkatkan  sehingga  Generasi  Y  dapat  mendukung  upaya  pemerintah mengendalikan penyebaran COVID-19.

## MATERI DAN METODE

## Materi
Istilah social marketing pertama sekali diperkenalkan oleh Kotler dan Zaltman (1971) melalui artikelnya yang  berjudul  “An  Approach  to  Planned  Social  Change”.  Menurut  Kotler  &  Zaltman  (1971)  social marketing adalah “a promising framework for planning and implementing social change”.  Tujuan social marketing  adalah  mendorong  terjadinya  perubahan  sosial  di  dalam  masyarakat  melalui  perubahan perilaku individu (Hastings & McDermont, 2006) .
Dengan  menggunakan  prinsip  bauran  pemasaran  yang  diadopsi  dari  marketing  komersial,  social marketer mempromosikan perilaku yang disarankan (suggested behaviour) dan manfaat sosial (social benefit)  yang  akan  diperoleh  individu  yang  patuh  mengadopsi  perilaku  baru  tersebut.  Promosi dilakukan melalui kampanye sosial dengan menggunakan media komunikasi yang dapat menjangkau kelompok tertentu atau kelompok masyarakat yang lebih luas.   Di dalam literaturesocial marketing, perilaku  yang  direncanakan  disebut  sebagai  positive  social  behavior  (Prochaska,  1994)  suggested behavior (Kotler & Zaltman, 1971), desired behaviour(Hastings & McDermont, 2006),healthier behaviour (MacFadyen et al., 1999).
Merujuk pada pemahaman teoritis tentang social marketing di atas, cara terbaik untuk mengendalikan penyebaran COVID-19 adalah dengan meningkatkan tingkat pemahaman individu terhadap protokol kesehatan melalui  kegiatansocial marketing campaign (SMC)  Kegiatan dilakukan dengan melibatkan pemerintah,  organisasi  swasta  dan  kelompok  masyarakat  untuk  lingkungan  di  sekitarnya.  SMC difokuskan  pada  kampanye  benefit  yang  diperoleh  oleh  individu  yang  patuh  terhadap  protokol kesehatan.  Materi tentang benefit mencakup materi tentang hidup sehat dan terhindar dari penularan COVID-19 yang beresiko tinggi terhadap kematian.
Pemahaman  yang  baik  tentang  benefit,  mendorong  individu  mengadopsi  perilaku  sesuai  protokol kesehatan yaitu selalu menggunakan masker, menjaga jarak dan mencuci tangan ketika berada di dalam suatu kerumunan. Perubahan perilaku dalam skala besar akan berdampak pada munculnya perubahan social yang mengarah pada hidup yang lebih berkualitas.

## Lokasi dan Peserta
Kegiatan dilaksanakan di RT.11/RW.6, Sunter Agung, Tj. Priok, Kota Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Target kegiatan adalah Generasi Y yang disebut kelompok milenial yang berusia30 – 40 tahun di tahun 2020.

## Prosedur dan Metode
Prosedur  kegiatan ini diawali dengan temuan fakta  bahwa tingkat  kepatuhan masyarakat  terhadap protokol  kesehatan.  Hasil  penelitian  Simanjuntak  (2020)  menemukan  bahwa  tingkat  kepatuhan masyarakat  di  tempat  ibadah  baru  mencapai  68.96%;  pelayanan  pubik  83.85%,  di  pasar  tradisiona 59.6%, di mall 80.71%, di tempat kerja 86%. Disamping itu,  (Simanjuntak, 2020) menemukan bahwa usia  >  60  tahun  lebih  patuh  terhadap  protokol  kesehatan  dibandingkan  usia  muda.  Berdasarkan fenomena  tersebut,  pelaksana  bersama  mahasiswa  Universitas  17  Agustus  1945  (UTA’45)  Jakarta tertarik untuk melakukan kegiatan pengabdian masyarakat dengan mengangkat tema Social Marketing Campaign : Upaya Meningkatkan Pemahaman dan Kepatuhan Milenial Terhadap Protokol Kesehatan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilaksanakan dalam 3 tahapan sebagai berikut :

## Tahap Persiapan
Pada tahap ini,  pelaksana  menyusun kuesioner  yang  berisi pertanyaan tentang protokol  kesehatan, manfaat positif yang diperoleh oleh individu yang patuh dan ancaman yang dihadapi oleh individu yang tidak  patuh  menerapkan  protokol  kesehatan.  Pada  tahap  ini,  pelaksana  juga  membuat  daftar

## Virgo Simamora et al.
peserta yang menjadi target sasaran yaitu kelompok milenial yang tinggal di Sunter Podomoro, Jakarta Utara.

## Tahap Pelaksanaan
Kegiatan diawali dengan pengisian kuesioner oleh target audience melalui google form. Pengisian kuesioner  sudah  dapat  dilakukan  sejak  tanggal  14  Desember  2020  dengan  memberikan  akses pengisian  kuesioner  kepada  seluruh  peserta.  Terdapat  44  milenial  yang  berpartisipasi  dan melakukan pengisian kuesioner. Ke 44 milenial tersebut kemudian diundang untuk mengikuti sesi  pelatihan, tanya jawab  dan role  play yang dilaksanakan tanggal  21  Desember 2020 secara virtual. Metode pelatihan diberikan melalui sharing session, tanya jawab dan role play perilaku menggunakan  masker,  menjaga  jarak  dan  mencuci  tangan  sesuai  standar  World  Health Organization (WHO). Sharing session dipandu oleh Virgo Simamora dari Universitas 17 Agustus 1945  Jakarta  yang  menyampaikan  materi  tentang  perilaku  yang  disarankan (desired  behaviour) yaitu perilaku sesuai protokol kesehatan dan manfaat (beneficial value) dari kepatuhan terhadap protokol kesehatan yaitu terhindar dari penularan Covid-19.
Sesi sharing session berlangsung selama 15 menit secara virtual. Sesi tanya jawab dipandu Novi Theresia Kiak dari Universitas Nusa Cendana, Kupang. Pertanyaan yang diajukan peserta jenis – jenis masker yang memproteksi pengguna secara optimal dari penuluaran Covid-19, waktu yang tepat mengganti masker dan tips memilih hand sanitizer yang tepat. Sesi role play dipandu oleh Maria  Prudensiana  Leda  Muga dari  Universitas  Nusa  Cendana  Kupang  yang  menunjukkan tentang praktek penerapan social distancing yang benar dan praktek cuci tangan sesuai standar WHO.
Setelah sharing session , tanya jawab dan role play , peserta diminta mengisi kembali kuesioner yang sama pasca pelatihan.
Gambar 1 . Pelaksanaan kegiatan Sumber : dokumentasi tim di lapangan

## Tahap Evaluasi
Setelah kegiatan selesai,  dilakukan evaluasi berdasarkan data yang telah dikumpulkan melalui kuesioner.  Dari  hasil  pengolahan  data  diperoleh  tingkat  pemahaman  dan  tingkat  kepatuhan sebelum  dan  sesudah  pelatihan  dan  perbedaan  tingkat  pengetahuan  sebelum  dan  sesudah training dengan menggunakan uji t. Hasil pengujian menunjukkan bahwa diperoleh probability .000 < 0,05 artinya H0  ditolak dan  ada perbedaan  tingkat pengetahuan  sebelum dan  sesudah pelatihan diberikan.

## KESIMPULAN
Pelaksanaan kegiatan PKM telah berjalan lancar dan hasil evaluasi menunjukkan bahwa ada manfaat yang  diperoleh  peserta yang  termasuk usia kelompok milenial  yang  tinggal  di  di RT.11/RW.6, Sunter Agung, Tj. Priok, Kota Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta.
Dengan  meningkatnya  tingkat  pengetahuan  dan  kepatuhan  milenial  terhadap  protokol kesehatan,  milenial  yang  berpotensi  menjadi  penderita  tanpa  gejala,  dapat  berkontribusi menekan laju penyebaran COVID-19.

## Saran Kegiatan lanjutan
Untuk  mempertahankan  tingkat  kepatuhan  milenial  terhadap  protokol  kesehatan,  secara berkala  perlu  diberikan  social  marketing  campaign  dengan  melalui  pelatihan  untuk mempertahankan kepatuhan milenial terhadap protokol kesehatan.

## REFERENSI
Afrianti Novi, Rahmiati Cut (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan masyarakat terhadap protokol kesehatan covid-19. 001, 113–124.
Hastings, G., & McDermont, L. (2006). Putting Social Marketing into Practice.
Kotler,  P.,  & Zaltman,  G.  (1971).  Social  marketing: An  approach  to planned social  change. Social Marketing Quarterly, 5(3–4), 7–20. https://doi.org/10.1080/15245004.1996.9960973
MacFadyen, L., Stead, M., & Hastings, G. (1999). A Synopsis of Social Marketing. 1(2), 12–17.
Proska, J. & Tucek, S. (1994) Mechanisme of steric and cooperative actions of alcuronium on cardiac muscarinic acetylchonline receptors 45(4), 709-717
Simanjuntak, E. (2020). Diet composition and trophic niche similarities of engraulid fishes in Diet  composition  and  trophic  niche  similarities  of  engraulid  fishes  in  Pabean  bay, Indramayu, Indonesia. https://doi.org/10.1088/1755-1315/404/1/012056
Sinuraya,  S.  I.,  Darwin,  M.,  Keban,  Y.  T.,  &  Sukamdi,  S.  (2018).  Diperlukan  Pendekatan Kebijakan  Adaptif  Untuk  Penguatan  Modal  Umkm  Di  Kabupaten  Sleman.  Jurnal Kawistara, 8(2), 137. https://doi.org/10.22146/kawistara.33344

## About Authors
Dr.  Virgo  Simamora,  M.B.A  adalah  Dosen  Tetap  pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945
Jakarta. Penulis merupakan dosen pengampu Mata Kuliah Manajemen Strategi, Business Plan, Manajemen Pemasaran dan Metode Penelitian. Penulis dapat dihubungi di alamat email: virgo.simamora@uta45jakarta.ac.id Novi Theresia Kiak, SE., M.SE.  adalah dosen tetap Program studi Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas  Nusa  Cendana.  Penulis  merupakan  dosen pengampu  mata  kuliah  ekonomi  publik,  dan  keuangan daerah,  dan  makro  ekonomi.    Penulis  dapat  dihubungi  di alamat email : novi.kiak@staf.undana.ac.id
Maria Prudensiana Leda Muga, SE., M.Si., Akt adalah dosen tetap Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas  Nusa  Cendana.  Penulis  merupakan  dosen pengampu mata kuliah Akuntansi Keuangan Menengah I dan II,  Akuntansi  Keuangan  Lanjutan  I  dan  II  dan  Analisa
Laporan Keuangan. Email: maria.muga@staf.undana.ac.id

## Declarations

## Funding
Kegiatan  ini  merupakan  bagian  dari  program  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  yang didanai oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.

## Competing Interests
Tidak ada konflik kepentingan untuk diungkapkan.