Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah | 39

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, dan Harga Terhadap Keputusan Pelaku UMKM dalam Memilih Pembiayaan Murabahah pada Bank Syariah di Kota Pekanbaru
Hendra Eka Saputra 1 , Zulkifli 2 1,2 Universitas Islam Riau, Pekanbaru

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article history:
Submitted Des 4, 2023 Accepted Feb 16, 2024 Published May 30, 2024 This  research  looks  at  the  phenomenon carried  out  by  Micro and  Small  Business actors  Medium-sized  companies  (MSMEs) tend  to carry out financing at sharia banks  in murabahah contracts. Apart from distribution which is a phenomenon from this data, there is a hypothesis from the data, namely the relationship between service quality, customer trust and price which influences the decision of   MSME   players   to   carry    out murabahah financing   at   sharia   banks   in the   city   of   Pekanbaru. The purpose of This research is to determine the influence of service quality, customer trust and reputation on the loyalty of MSME players in Murabahah financing at Sharia banks in the city of Pekanbaru. The type of research is descriptive quantitative which usesprimay and secondary data with data processing from respondents through distributing questionnaires to MSME players. Results The influence of the variables price, trust and service quality on purchasing decisions has a significant influence. This can be seen from a review of the results of this test. The critical correlation coefficient is obtained from the r distribution table using a significance level of 5%, so the r-table = 0.195. It can be seen that the relationship value between indicators and dimensions has a value of more than 0.7, which means that the Keywords: Price, Service
Quality, Trust, Purchasing Decisions
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025:

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah| 40
Loading Factor is declared valid between variables and indicators

## 1. PENDAHULUAN
Pengharaman  riba  sangat  jelas  dan  tegas,  bahkan  Allah  bersama Rasul-Nya akan memerangi orang-orang yang memakan riba. Tetapi Allah  SWT juga memberi peluang kepada seorang hamba untuk bertaubat dan  meninggalkan riba. Dengan mengambil harta asas yang menjadi hak milik  kita, dengan cara itu kita tidak akan teraniaya dan tidak teraniaya. Dan jika  baki riba itu masih ada, lebih baik diberikan kepada peminjam wang itu  sebagai  hutang  riba.  Jika  terus  mengambil riba, Nabi Muhammad SAW bersabda tentang perumpamaan dosa bagi orang yang memakan riba, sebagai berikut:: "Sesungguhnya satu dirham yang  diperoleh  seseorang  daripada  riba  adalah lebih  besar  dosanya  di sisi Allah daripada berzina sebanyak 36 kali." (HR Ibnu Abi Dunya).” 1
Keberadaan  perbankan  syariah  di  Indonesia  mengalami perkembangan  yang  signifikan  setelah  diberlakukannya  Undang- Undang  Nomor  10  Tahun  1998  tentang  perubahan  Undang-Undang Nomor  7  Tahun  1992 tentang Perbankan yang lebih akomodatif dan memberikan peluang  bagi  perkembangan  perbankan  Islam. 2 Selanjutnya,  kewujudan  undang-  undang  tersebut  juga  diperkuat dengan dikeluarkannya Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2008 tentang perbankan Islam yang secara eksplisit mengakui keberadaan perbankan Islam  dan  membedakannya    dengan sistem  perbankan  konvensional. 3 Bank  Islam  atau  dikenal  dengan  bank  syariah menawarkan beberapa produk untuk nasabah agar menggunakan  jasa keuangan syariah. 4 Beberapa jasa yang ditawarkan, terlihat pada tabel di bawah ini:
1 Kementerian Agama Republik Indonesia, “Al Quran,” Kementerian Agama  Republik Indonesia, 2022, https://quran.kemenag.go.id/.
2 Naufal Bachri, Loyalitas Nasabah Bank Syariah , 2018.
3 ojk, “Ojk,” 2016, 1–23.
4 Pratiwi Veronika Katuuk, Altje L. Tumbel, and Reitty L. Samadi, “Pengaruh Produk,  Harga,  Lokasi  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan Menjadi  Nasabah  di  Bank  BNI  Kantor Cabang Pembantu Bahu,” Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 7, no. 4 (2019): 4819–28.
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah | 41
Tabel 1. Jenis Produk dan Kontrak Perbankan Islam di Indonesia
(Nominal dalam Miliar Rupiah) No Jenis Kontrak 2019 2020 2021 2022 1. Mudharabah  5.413 4.370 3.856 10.376 2. Musyarakah  84.582 91.856 91.353 223.680 3. Murhabahah  122.725 136.578 142.440 233.046 4. Qardh 9.276 10.034 10.090 5. Istishna' 11 22 4 38 6. Ijarah 3.138 2.736 2.083 7. Salam - - - - Sumber: www.ojk.com 5
Data di atas menunjukan bahwa setiap tahun ada produk pembiayaan  yang mengalami peningkatan dari tahun 2019 sampai dengan tahun 2022,  terutama  produk  pembiayaan  murhabahah  pada tahun  2022  dengan menyentuh angka Rp. 233.046.000.000.000. Dalam penelitian ini  penulis  melihat  bahwa  adanya  loyalitas  yang  cenderung nasabah  melakukan  pembiayaan  dengan  akad  murhabahah.  Utama pengguna  dari  akad  murabahah  tersebut  adalah  pelaku  usaha  mikro kecil dan menengah (UMKM).
Provinsi Riau yang kental dengan budaya melayu tak terlepas dari tunjuk ajar ke Islaman, pembiayaan murabahah dengan nasabah UMKM di  provinsi  Riau  menyentuh  di  angka  Rp.  1.772.000.000.000/maret  2023 (data BPS Provinsi Riau). Pembiayaan yang terbesar di kabupaten/kota di  Provinsi Riau terdapat yang menjadi  nomor satu adalah kota Pekanbaru dengan nominal Rp. 757.300.000.000/Maret 2023 (data BPS Kota Pekanbaru).  Data yang disajikan menjadikan dasar bagi penulis untuk meneliti dengan  mengangkat  rumusan  masalah  bagaimana  pengaruh kualitas  pelayanan,  kepercayaan  pelanggan,  dan  reputasi  terhadap keputusan  pelaku  umkm  dalam  pembiayaan  murabahah pada  bank syariah di kota Pekanbaru.

## A. Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  adalah  suatu  bentuk  upaya  dalam  memenuhi kebutuhan  serta  keinginan  konsumen  dan  ketepatan  penyampaiannya
5 ojk, “Ojk.”
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025:

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah| 42
dalam  menyeimbangkan  harapan  konsumen. 6 Kualitas  pelayanan  yaitu memberikan  kesempurnaan  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  penyedia layanan  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta ketepatan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan  pelanggan. Kualitas  pelayanan  menjadi  hal  penting  yang  harus  diperhatikan  serta dimaksimalkan  agar  mampu  bertahan  dan  tetap  dijadikan  pilihan  oleh pelanggan. 7 Definisi  ini  berasal  dari  perbedaan  antara  layanan  yang dirasakan  dan  layanan  yang  diharapkan  oleh  klien  sebagai  hasil  dari pertimbangan pelanggan atas serangkaian faktor yang terkait. Artian pada  perbankan kualitas pelayanan bisa dikatakan bentuk usaha agar terpenuhi  kebutuhan  nasabah  serta  melihat  kembali  yang  menjadi harapan  bagi  nasabah  agar  perbankan  syariah  dapat  memberikan kualitas  pelayanan  terbaik kepada nasabah. 8 Adapun mengutip dari buku Wiwik Sulistiyowati  dimensi  -  dimensi dasar yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan  yang  diberikan  oleh  industri  jasa antara lain: 9 a. Tangibles Penampilan  dari  fasilitas  fisik,  peralatan,  personel  dan  alat-alat komunikasi yang dapat ditangkap panca indra konsumen.
b. Reliability
Keandalan dari pemberi jasa untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang telah dijanjikan.
c. Responsiveneess Rasa tanggung jawab  dari  pemberi  jasa untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan secara tepat.
d. Competence
Kemampuan  pemberi  jasa  dalam  menguasai  pengetahuan  dan ketrampilan yang diperlukan dalam memberikan pelayanan
6 Azidni Rofiqo, Vydika Harya Addinata, and Diyan Novita Sari,
“Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Dengan  Kepercayaan Dan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediator Bank Syariah Di Ponorogo,” Etihad: Journal of Islamic Banking and  Finance 1,  no.  1  (2021):  1–11, https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2732.
7 Wiwik Sulistiyowati, Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya , UMSIDA Press , vol. 13, 2018. 8 Malik Ibrahim and Sitti Marijam Thawil, “Pengaruh Kualitas Produk Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4, no. 1 (2019): 175– 82, https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251.
9 Sulistiyowati, Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya .
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah | 43
e. Courtesy
Sikap  sopan  santun  dan  perilaku  pemberi  jasa  dalam memberikan pelayanan.
f. Credibility Keunggulan pemberi jasa dipandang dari sudut kepercayaan yang diberikan konsumen.
g. Security Tingkat  keamanan  yang  didapat  bila  berhubungan  dengan pemberi jasa.
h. Access
Kemudahan untuk dijangkau dan dihubungi
i. Communication
Kemudahan konsumen untuk berkomunikasi dengan pemberi jasa mengenai keluhan dan keinginan yang belum tercapai.
j. Understanding Usaha pemberi jasa untuk mengerti dan memahami konsumen.

## B. Kepercayaan Pelanggan
Kepercayaan pelanggan adalah merupakan hal yang penting bagi penyedia jasa yang didasarkan pada kehandalan dan integritas sehingga konsumen  memiliki  keyakinan  untuk  membangun  hubungan  jangka panjang.  Kepercayaan  juga  diartikan  sebagai  keyakinan  bahwa  suatu pelayanan pernyataan atau janji penyedia dapat diandalkan dan penyedia  akan  memenuhi  komitmennya  dalam  hubungan  penyedia layanan pelanggan. Kepercayaan sangat penting bagi instansi untuk bisa memenuhi keinginan dan memiliki target yang baik bagi pengguna dari jasa keuangan  syariah  kepada  nasabah.  Menurut  Hoy  &  Tschannen Moran  (1998);  Tschannen  Moran  &  Hoy  (2001)  mengemukakan  bahwa terdapat lima dimensi yang membentuk kepercayaan pelanggan yaitu : 10
a. Benevolence, yakni itikat baik dan keyakinan bahwa suatu pihak akan  dilindungi  dan  tidak  akan  dirugikan  oleh  pihak  yang dipercayai.
b. Reliability,  yakni  kemampuan  dapat  diandalkan  untuk memenuhi  sesuatu yang  dibutuhkan oleh  seseorang  atau kelompok
10 James D.D Massie Ida Sukmawati, “Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Air Manado The Effects Of Service Quality Mediated  By  Customer  Satisfaction  And  Trust  Toward  Customer Loyalty In Pt Air Manado Sejak Tahun 2007 Telah Berganti Pemegang Saham Dan Berubah Nama Menja” 3, no. 3 (2015): 729–42.
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025:

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah| 44
apabila mereka membutuhkan.
c. Competence, yakni kemampuan yang dimiliki oleh suatu pihak dari segi  skill  dan  pengetahuan  yang  dimiliki  untuk    memenuhi kebutuhan pelanggan.
d. Honesty, yakni sejauh mana pernyataan atau ungkapan dapat ditepati.  Suatu pernyataan akan dianggap benar apabila dapat mengkonfirmasi yang sebenarnya terjadi menurut perspektif pelanggan dan komitmen terhadap janji ditepati.
e. Opennes,  yakni  keterbukaan  untuk  memberitakan  atau memberikan informasi yang dibutuhkan kepada pelanggan.

## C. Harga
Harga  adalah    sejumlah    uang   yang    dibutuhkan   sebagai    alat tukar  untuk memperoleh sejumlah kombinasi dan produk dan pelayanannya. 11 Harga menjadi salah satu faktor yang menjadi tolak ukur nasabah untuk  menggunakan jasa keuangan syariah. Menurut Kotler dan Amstrong dalam  Sharen indikator-indikator dalam harga yaitu: keterjangkauan harga, harga  sesuai kemampuan atau daya saing harga, kesesuaian harga dengan kualitas  produk,  kesesuaian  harga dengan manfaat. 12
Menurut Ibnu Taimiyah yang dikutip Yusuf Kardhavi: “Ada dua bentuk penetapan harga; Ada yang diperbolehkan dan ada  pula  yang haram. Tas’ir itu zalim, ini yang haram dan ada, ini yang adil, ini  yang boleh.” Qardhawi juga menyatakan bahwa jika harga ditetapkan, hal ini dilakukan dengan memaksa penjual untuk menerima harga yang  tidak dapat diterima. Jika mereka menerimanya, maka tindakan tersebut tidak dibenarkan  oleh  agama.  Namun,  jika  penetapan  harga    menciptakan keadilan bagi semua, maka masyarakat harus menegakkan hal tersebut sebagai hal yang diperbolehkan dan wajib, seperti memberlakukan undang- undang  larangan  menjual  jika  harganya  di  atas  harga  resmi. Menurut  Qardhawi,  jika  seorang  pedagang  mempunyai  suatu  barang dagangan,  sedang pembeli memerlukannya dengan maksud ingin
11 Cindy Magdalena Gunarsih, J.A.F. Kalangi, and Lucky F Tamengkel, “Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang,” Productivity 2, no. 1 (2021): 69–72,
12 https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/ 32911/31075.  Katuuk, Tumbel, and Samadi, “Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Promosi  Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Bni Kantor Cabang Pembantu Bahu.”
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah | 45
membelinya dengan  harga  dua  kali lipat  dari  harga  semula.  Dalam  hal ini pedagang harus menerima kondisi ini dengan sukarela. Otoritas yang berwenang  bertanggung jawab untuk menentukan harga oleh pemerintah. harga ini.  Oleh  karena  itu,  penetapan  harga  hendaknya dilakukan  sebagai  berikut:
Para  pedagang  menjual  dengan  harga  yang  terjangkau  untuk menjamin keadilan, sebagaimana yang dikehendaki Allah. 14 Sedangkan menurut  Ibnu  Taimiyah,  “Harga  ditentukan  oleh  kekuatan  penawaran dan permintaan.” 13
Rangkuti  dalam  Muhammad  Fakhru  Rizky  Nst  &  Hanifa  Yasin (2014) 14 mengemukakan indikator harga adalah:
1. Evaluasi  harga  keseluruhan.  Hal  ini  dapat  dianalisis  dengan melihat  harga  yang ditentukan  oleh  perusahaan.  Apa  reaksi konsumen terhadap  harga  tersebut?  konsumen  menerima  harga  yang  ditetapkan dengan manfaat diterima.
2. Reaksi terhadap kenaikan harga. Yang terbaik adalah melihat apa yang  terjadi jika harga suatu produk naik. Reaksi konsumen terhadap kenaikan  harga,  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian produk atau sebaliknya.
3. Membandingkan harga suatu produk tertentu dengan produk yang sama  di  tempat  lain.  Konsumen  akan  melakukan  perbandingan ketika  menentukan produk mana yang akan dibeli. Harga ini adalah harga produk di tempat lain di sebagian besar perusahaan. Menawarkan produk  mereka  menetapkan  harga  berdasarkan  kombinasi  barang  fisik serta banyak layanan dan manfaat lainnya memuaskan.
Bank Syariah menetapkan margin keuntungan terhadap produkproduk pembiayaan yang berbasis Natural Certaintly Contract (NCC), yaitu akad bisnis yang memberikan kepastian pembayaran, baik dari segi jumlah (amount) maupun waktu (timing), seperti pembiayaan murāba ḥ ah, ijārah, ijārah muntahia bit tamlīk, salam dan istishnā ‟ .
D. Keputusan Keputusan  pembelian  adalah  suatu  kegiatan  membeli  sejumlah barang dan jasa, yang dipilih berdasarkan informasi yang didapat
13 Muhammad Birusman, “Harga Dalam Perspektif Islam,” Mazahib 4, no. 1 (2017): 86–99.
14 Bibhuti B. Mishra, Satyendra Gautam, and Arun Sharma, “Shelf Life Extension of Sugarcane Juice Using Preservatives and Gamma Radiation Processing,” Journal of  Food Science 76, no. 8 (2011): 1–26, https://doi.org/10.1111/j.1750- 3841.2011.02348.x.
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025:

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah| 46
tentang  produk, dan segera disaat kebutuhan dan keinginan muncul, dan kegiatan  ini menjadi informasi untuk pembelian selanjutnya. 15 Keputusan nasabah  ialah proes memilih suatu alternatif cara bertindak dengan metode yang efisien seesuai situasi dengan kepentingan tertentu dengan  menetapkan  suatu  pilihan  yang  dianggap  paling menguntungkan. 16 Bagi  nasabah  pertimbangan  dalam  menggunakan jasa  keuangan  syariah  sebelum  memutuskan  menggunakan  produk, biasanya  nasabah  akan  dihadapkan  dengan  pilihan  tertentu  dalam menentukan  keputusan.  Menurut  Kotler  dalam  Dwi  Perwitasari Wiryaningtyas menjelaskan bahwa yang mempengaruhi nasabah dalam mengambil  suatu  keputusan  untuk  mengambil kredit yaitu terdiri dari faktor pribadi, psikologis, sosial, dan kebudayaan. 17
Segala aktivitas yang dilakukan perusahaan melalui pemasaran dapat  mempengaruhi  konsumen  untuk  mengambil  keputusan pembelian.  Sedangkan  keputusan  pembelian  dapat  diartikan  sebagai keputusan konsumen untuk membeli suatu produk berdasarkan niatnya melalui beberapa tahapan. Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan pembeliannya. Pengambilan keputusan merupakan  salah satu kegiatan yang dilakukan oleh lembaga. Pengambilan keputusan  bagi  semua  orang,  kapanpun  dan  dimanapun, meliputi:  Keputusan  mengenai  aktivitas  individu.  Mempengaruhi keputusan  Konsumen  yang  melakukan hal ini secara efektif akan mempengaruhi keputusan pembelian. Artinya tingkat keuntungan yang kita peroleh juga meningkat. Keputusan  konsumen  atau  organisasi merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  secara  sadar.  rasional dan terencana.  Keputusan  konsumen  merupakan  analisis  penanggulangan masalah. 18
Secara umum keputusan adalah pilihan antara dua atau lebih
15 Wahyu Nurul Faroh, “Analisa Pengaruh Harga, Promosi, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” Journal Ilmiah Prodi Manajemen 4, no. 2 (2017): 3–24,  Harga,  Promosi, Pelayanan,  Keputusan  Pembelian Pendahulian.
16 Gunarsih,  Kalangi,  and  Tamengkel,  “Pengaruh Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang.”
17 Dwi  Perwitasari  Wiryaningtyas,  “Pengaruh  Keputusan  Nasabah dalam  Pengambilan Kredit Pada Bank Kredit Desa Kabupaten Jember,” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH 14, no. 2 (2016): 50.
18 Mishra, Gautam, and Sharma, “Shelf Life Extension of Sugarcane Juice Using Preservatives and Gamma Radiation Processing.”
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah | 47
alternatif pilihan. Dengan kata lain, untuk mengambil suatu keputusan, harus ada alternatif pilihan. Sebaliknya jika konsumen tidak mempunyai pilihan lain maka hal tersebut tidak dapat dianggap sebagai pengambilan keputusan karena tidak semua konsumen yang mengambil keputusan memerlukan tingkat pencarian informasi yang sama. Jika pengambilan keputusan memerlukan banyak usaha, konsumen sebaiknya meluangkan waktu untuk menjalani proses pengambilan keputusan. Sebaliknya, pembelian rutin cenderung merupakan peristiwa monoton dan menunjukkan berkurangnya tingkat kenikmatan. Ada tiga tingkat pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen, dari upaya tertinggi hingga upaya terendah, yaitu: pemecahan masalah ekstensif, pemecahan masalah terbatas, dan rutin. perilaku respons.
A.  Pengambilan keputusan yang diperluas ( exended problem solver ) Ketika konsumen belum memiliki kriteria untuk mengevaluasi kategori produk atau merek yang memenuhi kategori tertentu atau ketika jumlah merek yang perlu dipertimbangkan terlalu banyak, upaya pengambilan keputusan diklasifikasikan sebagai pengambilan keputusan yang diperluas. Pada tingkat pengambilan keputusan yang diperluas, konsumen memerlukan banyak informasi untuk menentukan kriteria pengambilan keputusan.
B.   Pengambilan keputusan yang terbatas ( limited problem solver ) Pada tingkat ini, konsumen mempunyai kriteria dasar untuk mengevaluasi kategori produk dan merek yang berbeda untuk kategori produk tersebut. Pencarian informasi tambahan pada setiap merek bertujuan untuk membuat pilihan yang lebih baik.
C.  Perilaku  respons rutin Pada tingkat ini, konsumen mempunyai pengalaman dengan kategori produk dan kriterianya telah ditentukan dengan baik. Dalam beberapa situasi, konsumen mencari informasi untuk melengkapi informasi tertentu atau sekadar menggunakan pengetahuan yang telah mereka miliki.
Saat mengevaluasi alternatif potensial, konsumen cenderung menggunakan dua jenis informasi, yaitu menentukan merek berbeda mana yang mereka pertimbangkan untuk dipilih dan kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi informasi pengenalan kebutuhanbeli dari Kotler tanda. Kumpulan pertimbangan terdiri dari beberapa merek yang diketahui, diingat, dan disetujui konsumen. Kriteria yang digunakan konsumen untuk mengevaluasi merek terkait dengan serangkaian pertimbangan, umumnya terkait dengan pentingnya atribut produk. Pengambilan keputusan konsumen sering mengacu pada heuristik, metode pengambilan keputusan, dan metode pemrosesan informasi, yang merupakan prosedur yang digunakan untuk membuat pilihan. tanda. Aturan-aturan ini mempermudah pengambilan keputusan yang kompleks. Aturan keputusan konsumen terbagi menjadi dua kategori, yaitu aturan keputusan
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025:

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah| 48
kompensasi dan aturan keputusan non kompensasi. Dalam aturan keputusan substitusi, konsumen mengevaluasi merek yang dipilih dan menilai setiap merek yang dipilih berdasarkan atribut produknya. Dalam aturan penentuan kompensasi, kelebihan suatu karakteristik mungkin lebih besar daripada kekurangan karakteristik lainnya. Sebaliknya, dalam aturan non-kompensasi, keunggulan suatu fitur suatu produk  tidak mungkin melebihi kekurangan fitur produk lainnya. Ada tiga prinsip yang tidak tergantikan, yaitu. konjugasi, disjungsi, dan aturan leksikal. Dalam aturan gabungan, konsumen menentukan tingkat minimum yang dapat diterima untuk setiap atribut. Jika nilai atribut berada di bawah ambang batas minimum maka merek tidak dipertimbangkan. Pada aturan perincian, jika terdapat suatu atribut yang mempunyai nilai lebih tinggi dari standar minimum yang diterima, maka merek tersebut dapat diterima. Dalam aturan leksikal, konsumen mengkategorikan fitur. Konsumen kemudian membandingkan merek-merek yang berbeda berdasarkan salah satu atribut yang paling penting. Jika ratingnya cukup tinggi, merek dipilih dan prosesnya berakhir.

## 2.   METODE
1. Jenis Penelitian Jenis Penelitian ini adalah Deskriptif kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif  adalah  cara  untuk  memperoleh  ilmu  pengetahuan  atau memcahkan masalah secara hati-hati dan sistematis, dan data-data yang dikumpulkan berupa rangkaian atau kumpulan angka-angka. 19
2. Objek & Subjek Penelitian
Objek  penelitian  ini  adalah  pelaku  UMKM  di  Kota  Pekanbaru. Sedangkan  Subjek  penelitian  adalah  UMKM  yang    menggunakan pembiayaan murabahah bank syariah di Kota Pekanbaru.
3. Populasi dan Sampel
Populasi Ialah totalitas dari berkas bagian yang mempunyai beberapa karakter biasa, yang terdiri dari bidang- bidang buat di cermat. Ataupun,  populasi merupakan totalitas golongan dari banyak orang, insiden ataupun beberapa barang yang disukai oleh periset buat diteliti. 20 Populasi penelitian ini sebanyak 2,574 orang.
19 Toto & Nanang Ghozali Syatori Nasehudin, Metodologi Penelitian Kuantitatif , ed. Beni Ahmad Saebani, 1st ed. (Bandung: Pustaka Setia, 2012).
20 Amirullah, “Populasi Dan Sampel (Pemahaman, Jenis Dan Teknik),”
Wood Science and Technology 16, no. 4 (2015): 293–303.
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah | 49
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang  dimiliki oleh populasi tersebut sampel yang diambil dari populasi tersebut harus betul-betul representatif atau meawakili populasi yang diteliti. Frankel dan  Wallen menyarankan besar sampel minimum untuk : Penelitian deskriptif sebanyak 100. 21 Sampel dalam penelitian ini adalah 100 pelaku UMKM yang menggunakan akad murabahah pada bank syariah di kota Pekanbaru.
4. Sumber Data Dalam  sesuatu  riset  kita  membutuhkan  metode  pengumpulan informasi, buat kebutuhan itu terdapat sebagian instrumen pengumpulan  informasi(  spesialnya  informasi  pokok)  yang  dapat dipakai  oleh  periset.  Instrumen  itu  antara  lain:  angket,  tanya  jawab (wawancara),  pemantauan,serta  dokumentasi. 22 Penelitian  ini  nantinya akan  menggunakan beberapa instrument antara lain: Observasi dan pemantauan  ke  lapangan  (sebelum  penelitian)  dan  penyebaran kuesioner (saat malakukan penelitian).
5. Pengolahan Data Data yang terhimpun dari kuesioner yang diisi oleh 30 sampel maka langsung diolah menggunakan Smart PLS.
21 Arfatin Nurrahman,dkk. Pengantar Statistik 1 , ed. Seot Haryanti, 1st ed. (Jakarta: Media Sains Indonesia, 2021).
22 Prof. Ma’ruf Abdullah, Living in the World That Is Fit for Habitation : CCI’s Ecumenical and Religious Relationships , Aswaja Pressindo , 2015.
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025:

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah| 50

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Gambar 1. Outer Model SEM-PLS
Pengujian  validitas  dilakukan  dengan  responden  sebanyak  100 responden.  Dalam  pengujian  ini  koefisien  korelasi  kritis  diperoleh  dari tabel distribusi  r  dengan  menggunakan  taraf  signifikan  sebesar  5  % maka  r-tabel  = 0,195. Terlihat nilai hubungan antara indikator dengan dimensi memiliki  nilai  lebih  dari   0,7  yang   artinya Loading Factor
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah | 51
dinyatakan    valid    antara  variable  dengan  indikator.  Uji  signifikansi dilakukan  dengan  membandingkan nilai r-hitung dengan nilai r-tabel. Jika r-hitung lebih besar dari nilai r-tabel, maka pernyataan tersebut dikatakan valid. Sedangkan dari nilai path coefficients dari masing-masing variable menyumbang pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian, diantaranya  variable  kualitas  pelayanan  0,389  menyumbangkan pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  untuk  variabel kepercayaan menyumbang 0,283 terhadap keputusan pembelian,  dan  variable  harga menyumbang  0,277  terhadap  keputusan  pembelian,  angka pengaruh lebih besar dari r-tabel yaitu di atas 0,195. Sehingga varibel kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga mempengaruhi dari keputusan pembelian yang dilakukan oleh nasabah dalam hal  ini yaitu pelaku UMKM  di kota Pekanbaru dalam memilih produk pembiayaan murabahah di bank syariah.
Tabel 2. Mean, STDEV, T-Values, P-Values
Origina l Sample (O) Sampl e Mean (M) Standard Deviatio n (STDEV) T Statistics (|O/STDE V| ) P Values Harga -> Kep. Pembelian 0,277 0,314 0,154 1,793 0,074 Kepercayaa n -> Kep. Pembelian 0,283 0,251 0,143 1,987 0,047 Kualitas pelayanan - > Kep. Pembelian 0,389 0,381 0,119 3,281 0,001
Tabel di atas menunjukan P Values yang sigmifikan antara pengaruh  kepercayaan terhadap keputusan pembelian yaitu 0,047. Untuk pengaruh  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian yaitu 0,001. Sedangkan  pengaruh harga terhadap keputusan pembelian yaitu 0,074, yang artinya  tidak terlalu mempengaruhi keputusan pembelian dari variable harga. Nilai Path Coefficients dari masing-masing variable  menunjukan  nilai  positif  sehingga  semakin  besar  angka pengaruh dari setiap varibel, maka akan sangat mempengaruhi terhadap keputusan pembelian.
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025:

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah| 52
Tabel 3. R Square R Square R Square Adjusted Kep. Pembelian 0,771 0,764 Nilai  R square ada  pada  0,771  dimana  sudah  melebihi  dari  nilai standar yaitu 0,26. Ini berarti model yang digunakan untuk pengukuran atas  varibel  harga,  kepercayaan  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  itu  sudah  termasuk  bagus  atau  sesuai  dengan target dalam mengolah data responden yang telah disebarkan.
Tabel 4. F Square
Harga  Kep. Pembelian Kepercayaan  Kualitas pelayanan Harga 0,127 Kep. Pembelian Kepercayaan 0,096 Kualitas pelayanan 0,181
F square menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki nilai yang sangat  kuat  atau  di  atas  0,7  dari  setiap  indikator  sehingga  kualitas pelayanan dengan nilai 0,181 menjadi variable yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Tabel 5. Model_Fit Saturated Model Estimated Model SRMR 0,060 0,060 d_ULS 0,996 0,996 d_G 1,209 1,209 Chi-Square 592,565 592,565 NFI 0,772 0,772 Nilai SRMR sesuai standar ialah 0,05 sampai dengan 0,08 termasuk kategori  model  sudah  fit  dan  sesuai.  Maka  nilai  yang  diperoleh  saat pengolahan  data  ini  terlihat  0,060  yang  artinya  model  fit  sudah  sesuai kriteria. Sedangkan dari jika standar diambil dari nilai standar NFI yaitu 0,9  sampai  0,95.  Angka  yang  diperoleh  0,772  berarti  belum  sesuai standar.  Setiap perolehan nilai dalam sebuah penelitian selalu menggunakan SRMR sebagai standar pengukuran model fit.
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah | 53

## 4. KESIMPULAN
Pengaruh dari variable harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian memiliki pengaruh yang signifikan. Hal ini  terlihat  dari  ulasan  pada  hasil  pengujian  ini  koefisien  korelasi  kritis diperoleh  dari  tabel  distribusi  r  dengan  menggunakan  taraf  signifikan sebesar 5 % maka r-tabel = 0,195. Terlihat nilai hubungan antara indikator  dengan  dimensi  memiliki  nilai  lebih  dari  0,7  yang  artinya Loading Factor dinyatakan valid antara variable dengan indikator. Untuk pengukuran Path  Coefficients menujukan nilai positf yang berarti semakin besar nilai positif  dari setiap variable, maka akan semakin berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
R square juga sudah melebihi dari standar yaitu pada angka 0,771, untuk F Square pengaruh kualitas pelayanan menjadi variable yang sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dan  terakhir pengukuran SMR sudah sesuai dengan standar dengan perolehan angka olahan yaitu  0,060  yang berarti  model  fit  sudah  memenuhi  angka standar yaitu 0,05 sampai dengan 0,08.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Prof.  Ma’ruf. Living  in  the  World  That  Is  Fit  for  Habitation :  CCI’s Ecumenical and Religious Relationships . Aswaja Pressindo , 2015. Amirullah.  “Populasi  Dan  Sampel  (Pemahaman,  Jenis  dan  Teknik).” Wood Science and Technology 16, no. 4 (2015): 293–303. Arfatin Nurrahman, Dkk. Pengantar Statistik 1 . Edited by  Seot Haryanti.
1 st ed. Jakarta: Media Sains Indonesia, 2021.
Bachri, Naufal. Loyalitas Nasabah Bank Syariah , 2018. Birusman, Muhammad.  “Harga dalam Perspektif Islam.” Mazahib 4,  no.
1 (2017): 86–99.
Faroh,  Wahyu  Nurul.  “Analisa  Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian.” Journal  Ilmiah  Prodi Manajemen 4,  no.  2 (2017): 3–24. Harga, Promosi, Pelayanan,
Keputusan Pembelian Pendahulian.
Gunarsih,  Cindy  Magdalena,  J.A.F.    Kalangi,  and  Lucky  F  Tamengkel. “Pengaruh  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  di Toko Pelita  Jaya  Buyungon  Amurang.” Productivity 2,  no.  1  (2021):
6972.https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article /view/32911/31075.
Ibrahim, Malik, and Sitti Marijam Thawil. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4, no. 1 (2019): 175–82. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251. Ida Sukmawati, James D.D Massie. “Kepercayaan Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  PT  Air  Manado  the
Volume 5 No. 1 Mei 2024 P-ISSN: 2746-153X E-ISSN: 2746-2838 DOI: 0.54396/qlb.v5i1.1025:

## QULUBANA Jurnal Manajemen Dakwah
Qulubana: Jurnal Manajemen Dakwah| 54
Effects  of  Service  Quality  Mediated  By  Customer  Satisfaction And  Trust  Toward  Customer  Loyalty  in  PT  AIR  MANADO Sejak  Tahun  2007  Telah  Berganti  Pemegang  Saham dan Berubah Nama Menja” 3, no. 3 (2015): 729–42.
Katuuk,  Pratiwi  Veronika,  Altje  L.  Tumbel,  and  Reitty  L.  Samadi. “Pengaruh  Produk,  Harga,  Lokasi  dan  Promosi  Terhadap
Keputusan  Menjadi  Nasabah  di Bank  BNI  Kantor  Cabang
Pembantu  Bahu.” Jurnal  EMBA:  Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 7, no. 4 (2019): 4819–28.
Kementerian  Agama  Republik  Indonesia.  “Al  Quran.”  Kementerian Agama Republik Indonesia, 2022. https://quran.kemenag.go.id/. Mishra,  Bibhuti  B.,  Satyendra Gautam,  and  Arun  Sharma.  “Shelf  Life Extension  of  Sugarcane Juice Using  Preservatives  and  Gamma Radiation  Processing.” Journal of  Food  Science 76,  no.  8  (2011):  1–26. https://doi.org/10.1111/j.1750-3841.2011.02348.x.
Muhamad, Teknik  Perhitungan Bagi Hasil dan Pricing di Bank Syariah,(Yogyakarta: UII Press, 2004), hlm. 177 ojk. “Ojk,” 2016, 1–23.
Rofiqo,  Azidni,  Vydika  Harya Addinata,  and Diyan Novita Sari. “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Loyalitas  Dengan Kepercayaan  dan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediator  Bank Syariah di Ponorogo.” Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance 1, no. 1 (2021): 1–11. https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2732. Sulistiyowati,  Wiwik. Kualitas  Layanan:  Teori  dan  Aplikasinya . UMSIDA Press . Vol. 13, 2018. Syatori Nasehudin, Toto & Nanang Ghozali. Metodologi Penelitian Kuantitatif . Edited  by  Beni  Ahmad  Saebani.  1st  ed.  Bandung:  Pustaka  Setia,
2012.
Wiryaningtyas, Dwi Perwitasari. “Pengaruh Keputusan Nasabah Dalam Pengambilan  Kredit  pada  Bank  Kredit  Desa Kabupaten  Jember.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH 14, no. 2 (2016): 50.