## PENGARUH METODE SISTEM PENCAIRAN DANA TERHADAP KEPUASAN PENERIMA DANA PENSIUN ASABRI CABANG MEDAN
Cristian Vebry Hutagalung 1 , Melfrianti Romauli Purba 2 , Paskah Ria Sitorus 3 , Ayu Andari 4 1,2 Fakultas Ekonomi, Universitas Prima Indonesia email: melfriantiromaulipurba@unprimdn.ac.id

## Abstract
This  research  was  conducted  at  PT.ASABRI  (Persero)  Medan  Branch  to  find  out  how  the  fund disbursement  system  method  affects  the  satisfaction of  pension  fund  recipients  by  using  both  online and offline fund disbursement methods. This type of research is a descriptive research with a cumulative method. And the results of the study found that the fund disbursement system method carried out by PT. ASABRI  has  an  influence  on  the  satisfaction  of  pension  fund  recipients,  this  can  be  seen  from  the satisfaction of pension recipient customers with Qualitative descriptive method with 50 samples.
Keywords: metode pencairan dana, kepuasan nasabah

## 1. PENDAHULUAN
Asuransi dana pensiun adalah sesuatu produk asuransi yang bertujuan buat  membagikan jaminan pada  pemegang  polisnya  dikala  menggapai  umur  pensiun.  Buat  sistem  pembayarannya  sendiri dicoba secara berkala oleh nasabah serta pula berhubungan dengan pencapaian umur tertentu. Pada Lembaga Asuransi yang salah satunya Kantor Cabang PT ASABRI (Persero) di kota Medan adalah lembaga  BUMN  yang  menangani  Peserta  Pensiun  pada  tingkatan  TNI,  POLRI,PNS  (Kementrian Pertahanan) dan PNS Polisi Republik Indonesia. Dalam proses pencairan  dana pensiun perusahaan yang mengelola dana pensiun harus mengajukan surat pencairan dana pensiun dan dana tersebut akan disalurkan  kepada  beberapa  Mitra  Bayar  yang  telah  bekerja  sama  dengan  PT.ASABRI  untuk membayarkan sejumlah dana pensiun  kepadayang berhak menerima pensiun.
Dalam pelaksanaannya, proses pembayaran dana pensiun masih terdapat beberapa hambatan baik internal  maupun  eksternal.  Upaya  untuk  menjadi  lebih  baik  yaitu  meningkatkan  kedisiplinan  dan peraturan  yang  berlaku.  Saran  lainnya  yakni  melaksanakan  sosialisasi  dan  lebih  teliti  dalam melaksanakan tugas yang sudah ditentukan serta pelayanan kepada masyarakat.  Sebagai perusahaan asuransi  yang  menyantuni  para  pensiunan  PT.ASABRI  (Persero)  Cabang  Medan  harus  memiliki metode  pembayaran  pensiun  yang  baik  karena  perusahaan  ini  setiap  harinya  mengelolah  dana pensiunan,  mengapa  diperlukan  metode  pembayaran  dana  penisun  karena  metode  pembayaran sangat penting dilakukan karena merupakan suatu metode atau prosedur secara langsung atau tidak langsung  dapat  meminimalkan  segala  penyelewengan  yang  dapat  merugikan  perusahaan. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penelitian ini berjudul Pengaruh Metode Sistem Pencairan Dana  Terhadap  Kepuasan  Penerima  Dana  Pensiun Asabri Cabang Medan.

## 2. KAJIAN LITERATUR
Menurut Romney dan Steintbart (2017: 3) sistem merupakan susunan dari beberapa komponen yang  saling  berhubungan  untuk  menghasilkan  suatu  alat  yang  membantu  pengguna  dalam menyelesaikan  pekerjaan.  Menurut  Andrayani  (2014),  pencairan  dana  adalah  pekerjaan  yang direncanakan, diawasi, dan dikerjakan sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan pada peraturan yang berlaku.
Dari defenisi diatas dapat disimpulkan bahwa sistem pencairan dana merupakan suatu aktivitas kegiatan  pemberian  dana  melalui  perencanaan  dengan  diawasi  dan  disesuaikan  dengan  besaran yang akan diterima oleh si penerima.
Sedangkan dana pesnsiun telah diatur dalam Undang – Undang Nomor 11 Tahun 1992. Yang diaman  Dana  Pensiun  adalah  Badan  Hukum  yang  mengelola  dan  menjalankan  program  yang menjanjikan manfaat pensiun, berupa pembayaran berkala yang dibayarkan kepada peserta.
Menurut Santos & Bootedalam Tjiptono (2010:86-87) Dalam konteks kualitas pelayanan baik berupa produk atau jasa dan kepuasan pelanggan, bahwa ekspektasi pelanggan memainkan peran penting sebagai standar pembanding dalam mengevaluasi kualitas ataupun kepuasan.
Jika dilihat dari kajian teori diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan tergantung pada tigkat  kualitas  pelayanan,  dalam  hal  pencairan  dana  pensiun  ini  pula  dapat  dilihat  sejauh  mana peserta  penerima  dana  pensiun  dapat  puas  oleh  pelayanan  yang  diberikan  PT.  ASABRI  Cabang Medan.
Dengan  adanya  teori-teori  yang  telah  diungkapkan  diatas  maka  dapat  dilihat  kerangka konseptual dibawah ini :
Metode Sistem  epuasan Penerima Pencairan Dana (X) 
Dana Pensiun
(Y)
Dengan  H1  :  metode  pencairan  dana  berpengaruh  terhadap  kepuasan  penerima  dana pensiun.

## 3. METODE
Dalam  penelitian  ini  metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  adalah  dengan menggunakan metode observasi yakni melihat dan meninjai secara langsung pada  lokasi penelitian untuk melihat bagaimana pelaksanaan pembayaran dana pensiun kepada peserta yang dilakukan oleh  PT.  ASABRI  cabang  Medan,  kemudian  metode  pengumpulan  data  selanjutnya  adlah menggunakan metode wawancara, dimana peneliti bertanya seputar kegiatan pencairan dan sistem pencairan dana pensiun secara langsung kepada pihak SDM PT. ASABRI cabang Medan.
Adapun  metode  analisis  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif  kualitatif  dimana  Menurut  Mukhtar  (2013:  10)  metode  penelitian  deskriptif  kualitatif merupakan sebuah metode yang digunakan oleh peneliti untuk menemukan pengetahuan dan teori terhadap  penelitian  pada  satu  waktu  tertentu.  Adapun  peneliti  melakukan  metode  ini  dengan mengamati  dan  mengumpulkan  data  serta  mendesripsikannya  dan  mengambil  kesimpulan  dari hasil penelitian tersebut. Peneliti menggunakan peserta pensiun yang menerima dana pensiun di PT.Asabri Cabng medan sebagai Populasi, dan sampel penelitian ini dibatasi sejumlah 50 penerima dana pensiun selama 6 bulan penelitain di bulan November 2022 hingga April 2023. Untuk melihat metode sistem pencairan dana dan tingkat kepuasan penerima dana pensiun di PT.Asabri cabang Medan.

## 4. HASIL DAN DISKUSI
PT  ASABRI  (Persero)  adalah  BUMN  yang mengelola  asuransi  sosial  Prajurit  TNI, Anggota Polri dan PNS Kemhan/Polri, yang menjalankan programnya berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 102 Tahun 2015, sebagaimana telah diubahdengan Peraturan Pemerintah Nomor 54 Tahun 2020. Empat manfaat program  utama ASABRI, yaitu Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKm), dan Pensiun.
Program  pensiun  adalah  pemberian  manfaat  berupa  penghasilan  yang  diterima  oleh penerima pensiun setiap bulan berdasarkan perundang-undangan. Manfaat Program Pensiun terdiri  dari  Pensiun  Sendiri,  Pensiun  Warakawuri/Janda/Duda,  Pensiun  Terusan,  Tunjangan Orang  Tua,  Tunjangan  Yatim-Piatu,  Uang  Duka  Wafat  dan  Tunjangan  Cacat.  Penerima Pensiun  ASABRI  selama  ini  memiliki  kewajiban  untuk  mengumpulkan  Surat  Pernyataan Tanda  Bukti  Diri  (SPTB).  SPTB  dilaporkan  guna  membuktikan  bahwa  penerima  pensiun berhak atas pensiunnya.
Hal  ini  merupakan  salah  satu  cara  dalam  memastikan  keberadaan  pensiun  sesuai dengan  Peraturan  Direktorat  Jenderal  Perbendaharaan  Nomor  PER-19/PB/2015  tanggal  19 Agustus 2015 tentang  Tata  Cara  Pencairan  dan  Pertanggungjawaban  Dana  Belanja  Pensiun Yang Dilaksanakan oleh PT TASPEN (Persero) dan PT ASABRI (Persero).
Seiring dengan perkembangan teknologi, guna meningkatkan layanan dan mempermudah proses  pengumpulan  SPTB,  kini  SPTB  Online  sudah  dapat  diakses  oleh  Penerima  Pensiun ASABRI melalui aplikasi ASABRI Mobile. Dengan aplikasi ASABRI Mobile, Penerima Pensiun ASABRI dapat mengisi dan melaporkan data terkini,baik data diri maupun keluarganya.
Pada bulan November dan desember sebanyak 30% dari penerima dana pesiun merasa pelayanan  yang  diberikan  sangat  lambat  untuk  memberikan  pencairan  dana  pensiun,  hal tersebut  dikarenakan  kendala  teknis  seperti  jaringan  yang  lama  serta  surat  kuasa  yang  kerap tidak sah apaila penerima pensiun diwakilkan oleh walinya. Sedangkan pada bulan Januari dan Februari sebanyak 20 % penerima pensiun merasa pelayanan kerap kurang maksimal karena sistem pencairan dana yang dianggap rumit karena berbagai administrasi serta jaringan teknis di lapangan kerap terjadi.
Dan pada bulan Maret dan April 2023 PT. ASABRI Cabang Medan mulai memperbaiki sistem pencairan dana pensiun dengan memberikan informasi secara menyeluruh baik secara digital  dan  secara  langsung  kepada  para  penerima  dana  pensiun  untuk  dapat  mematuhi  dan memahami dokumen dokumen yang dibutuhkan pada pencairan dana, kemudian  PT. ASABRI melakukan koordinasi di bagian pelayanan untuk pencairan dana agar lebih cepat menangani problem  dilapangan  agar  tidak  terjadi  antian  panjang  mengingat  para  penerima  pensiun sebagian besar adalah lansia, oleh karena hal tersebut dilakukan maka tingkat pelayanan pun meningkat baik dan mendapat respon positif oleh penerima dana pensiun.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan disesuaikan dengan literatur maka dapat disimpulkan  bahwa  hasil  penelitian  menjawab  hipotesis  yakni  Metode   Sistem   Pencairan Dana berpengaruh Terhadap  Kepuasan  Penerima  Dana  PensiunAsabri Cabang Medan.

## Metode Sistem Pencairan Dana Terhadap Kepuasan dana  Pensiun
Hasil penelitian ini menujukan adanya pengaruh yang signifikan metode pencairan dana terhadap kepuasan pelanggan. Citra positif perushaan di mata para nasabah akan tercipta apabila informasi  yang  di  berikan  jelas  kepada  nasabah  yang  sudah  diterpenuhi  dengan  baik  sesuai dengan  harapan  para  nasabah.  Kualitas  pelayan  yang  baik  dari  karyawan  merupakan  hal penting  yang  bisa  menentukan  kepuasan  atau  ketidakpuasan  para  nasabah.  Karena  apabila pelanggan merasa puas, maka dia akan menunjukan besaenya kemunkinan untuk menggunakan produk yang sama. Sebaliknya apabila pelanggan tidak puas maka dapat merusak citra perushaan.

## Kendala metode pencairan dana
Masalah pencairan dana sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang  rawan karena sifatnya yang sangat sensitif. Kendala yang diterima oleh pihak kepuasan nasabah seperti kurangnya perhatian perushaan. Kurangnya perhatian perushaan akan menghambat pencairan dana kepada nasabah atau  pelanggan  yang  membuat  pencairan  menjadi  tidak  tepat  sasaran  sehingga  nasabah  atau pelanggan kurang puas. Dan juga seperti kegagalan pada  sistem. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala pencairan dana
1. Memperluas kantor wilayah cabang.
2. .Memberikan pelayanan yang nyaman dan mudah di mengerti oleh nasabah
3. Memberikan informasi yang signifikat terhadap nasabah
4. Melakukan traning setiap tiga bulan sekali pada karyawan

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah di lakukan di PT ASABRI (Persero) cabang medan, metode sistem pencairan dana dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Metode  pencairan  dana  terhadap kepuasan dana pensiun PT. ASABRI (Persero) Cabang Medan.
2. Metode sistem pencairan dana pada di PT ASABRI (Persero) Cabang Medan sudah cukup baik sehingga dapat meningkat kepuasan penerima dana pensiun.
3. Kinerja  sistem  yang  baik  terbukti  juga  akan  mampu  meningkatkan  kepuasan penerima  dana  pensiun  atau  nasabah  dengan  kata  lain  kualitas  kinerja mengakibatkan kepuasan nasabah meningkat.

## SARAN
Dalam rangka memberikan masukan positif dan konsumtif berkenan dengan tugas akhir ini ada beberapa hal yang perlu diperhatikan sebagi berikut  :
1. PT. asabri cabang medan harus mampu menjaga kepercayaan dan mengingkatkan pelayanan khusunya kepada nasabah untuk mendapatkan jumlah nasabah lainnya.
2. Menjalin  hubungan  yang  baik  dengan  nasabah  agar  informasi  yag  akan  di sampaikan kepala nasabah mengenai pengurusan dana pensiun berjalan dengan baik.
3. Dalam  hal  menyelesaikan  masalah  selalu  menyelesaikan  dengan  baik  dengan nasabah dan bersikap ramah.

## 6. REFERENSI
Mangkuprawira, S., & Hubeis, A. V. (2007). Manajemen mutu sumber daya manusia. Bogor: Ghalia Indonesia .
Boone, Louis E. dan Kurtz, David L. 2002. Pengantar Bisnis Jilid 1 . Jakarta: Erlangga. Yukl,  Gary,  2011, Leadership  in  Organization,  10th Edition,  Prentice-Hall  Inc, Englewood Cliffs, New Jersey.
Ilyas,  Y.  (2011). Perencanaan  SDM  Rumah  Sakit , Teori, Metoda,  dan  Formula
Cetakan Ketiga. Depok. Fakultas Kesehatan Msayarakat .
Hasibuan, M. S., & Hasibuan, H. M. S. (2016). Manajemen sumber daya manusia . Bumi Aksara.
As'  ad,  A.  (2018).  Pengaruh  Perencanaan  Kerja  Dan  Komunikasi   Terhadap Kinerja Karyawan. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi , 1 (1), 165-182.
Koesmono, H. T. (2014). The influence of organizational culture, servant  leadership, and job satisfaction toward organizational commitment and job performance through work  motivation  as  moderating  variables  for  lecturers  in  economics  and management  of  private  universities  in  east  Surabaya. Educational  Research International , 3 (4), 25-39.
SUSANTO,  S.,  Sarwani,  S.,  &  Afandi,  S.  (2018). Analisis  Kinerja  Keuangan  Untuk Mengetahui  Tingkat  Kesehatan,  Pertumbuhan  Dan  Prospek  Usaha  Pada  Unit Usaha  Koperasi (Studi  Kasus  Koperasi  Awak  Pesawat  Garuda  Indonesia  di Tangerang). INOVASI , 1 (1).
Wibowo,  A.,  &  Ramadian,  D.  (2010).  Model  simulasi  kinerja  produksi  teh  untuk minimisasi work-in- process. Jurnal Optimasi Sistem Industri , 9 (1), 7-12.