## Pengaruh Personal Branding Felicya Angelista di Instagram terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlett Whitening
Leticia, Farid Rusdi leticia.915170184@stu.untar.ac.id, farid@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
With the rapid use of the internet in Indonesia which is dominated by the use of social media, various  social  media  applications  have  emerged  that  can  help  everyone  to  get  and  share information  easily  and  quickly.  Social  media  is  currently  also  being  used  as  a  new  online business platform, one of which is Instagram social media. Social media is not only used as a photo and video sharing application, but Instagram is currently used as a promotional tool in  terms  of  doing  business  and  building  Personal  Branding  online.  Many  people  are currently  building  their  Personal  Branding  through  Instagram  such  as  one  beautiful Indonesian  artist  named  Felicya  Angelista  who  currently  has  16.6  million  Instagram followers.  Felicya  Angelista  also  takes  advantage  of  Instagram  as  a  new  online  business platform, namely Scarlett Whitening. Currently Scarlett Whitening is always being promoted by Felicya Angelista through her Instagram account so that Felicya Angelista's Instagram followers know about Scarlett Whitening and end up in loyalty. Researchers have a goal to find out whether there is an effect of Felicya Angelista's Personal Branding on Instagram on customer  loyalty  for  Scarlett  Whitening  products.  This  research  was  conducted  using  a quantitative  approach  and  simple  linear  regression  analysis.  The  sampling  technique  used was non-probability with a purposive sampling approach, as many as 100 respondents from Instagram Scarlett Whitening. The technique used for data collection is a questionnaire. Test requirements  analysis  using  validity,  reliability,  and  normality  tests.  Likewise,  the  data validity  technique  used  is  the  t  test,  simple  regression  analysis,  correlation  analysis,  and analysis of the coefficient of determination. With the results of the t test, it shows that the t value is 2.770> 1.984 t table which shows that there is an influence from Felicya Angelista's Personal Branding via Instagram on customer loyalty for Scarlett Whitening products.
Keywords: customer loyalty, instagram, personal branding, social media

## Abstrak
Pesatnya penggunaan internet di Indonesia yang didominasi oleh penggunaan media sosial, maka  muncul  berbagai  macam  aplikasi  media  sosial  yang  dapat  membantu  semua  orang untuk  mendapatkan  dan  berbagi  informasi  dengan  mudah  dan  cepat.  Media  sosial  saat  ini juga  digunakan  sebagai  wadah  bisnis  online  yang  baru,  salah  satunya  adalah  media  sosial Instagram. Media sosial ini tidak hanya digunakan sebagai aplikasi berbagi foto dan video saja,  tetapi  Instagram  saat  ini  digunakan  sebagai  alat  promosi  dalam  hal  berbisnis  dan membangun Personal  Branding secara  online . Banyak  kalangan  yang  saat  ini  membangun Personal  Brandingnya melalui  Instagram  seperti  salah  satu  artis  cantik  Indonesia  bernama Felicya  Angelista  yang  saat  ini  memiliki  pengikut  Instagram  sebanyak  16,6  juta.  Felicya Angelista  juga  turut  memanfaatkan  Instagram  sebagai  sarana  bisnis  onlinenya  yang  baru yaitu  Scarlett  Whitening.  Saat  ini  Scarlett  Whitening  selalu  dipromosikan  oleh  Felicya Angelista  melalui  akun  Instagramnya  agar  para  pengikut  Instagram  Felicya  Angelista mengetahui  keberadaan  Scarlett  Whitening  dan  berakhir  pada  loyalitas.  Peneliti  memiliki tujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  perngaruh Personal  Branding Felicya  Angelista  di Instagram  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  Scarlett  Whitening.  Penelitian  yang
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 329-334
dilakukan  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dan  analisis  regresi  linear  sederhana. Teknik  penarikan  sampel  yang  digunakan  adalah non-probability dengan  pendekatan purposive  sampling ,  responden  sebanyak  100  orang  dari  Instagram  Scarlett  Whitening. Teknik  yang  digunakan  untuk  pengumpulan  data  yaitu  menggunakan  kuesioner.  Uji persyaratan  analisis  menggunakan  uji  validitas,  reliabilitas,  dan  normalitas.  Begitu  juga dengan  teknik  keabsahan  data  yang  digunakan  adalah  uji  t,  analisis  regresi  sederhana, analisis korelasi, dan analisis koefisien determinasi. Dengan hasil uji t menunjukkan nilai t hitung  adalah  2.770  >  1,984  t  table  yang  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  dari Personal Branding Felicya Angelista melalui Instagram terhadap loyalitas pelanggan produk Scarlett Whitening.
Kata Kunci : instagram, loyalitas pelanggan , media sosial, personal branding

## 1. Pendahuluan
Dalam era globalisasi seperti saat ini internet sangat dibutuhkan dalam setiap aktivitas  kehidupan  masyarakat  baik  untuk  mencari  informasi,  berkomunikasi  jarak jauh  dan  bahkan  melalukan  bisnis online .  Indonesia  saat  ini  juga  merupakan  salah satu negara pengakses internet tertinggi di dunia. Peningkatan penggunaan internet di Indonesia  diakibatkan  oleh  masyarakat  Indonesia  yang  aktif  mengakses  dan menggunakan  media  sosial.  McGraw  Hill  Dictionary mengatakan  bahwa  media sosial  sendiri  merupakan  sarana  yang  digunakan  oleh  banyak  orang  untuk berinteraksi  satu  sama  lain  dengan  cara  menciptakan,  berbagi,  serta  bertukar informasi  dan  gagasan  dalam  sebuah  jaringan  dan  komunitas  virtual.  Ini  adalah bentuk konkret komunikasi.
Komunikasi  sendiri  merupakan  kebutuhan  bagi  manusia,  baik  komunikasi verbal  maupun  non-verbal.  Dalam  setiap  bidang  tak  terkecuali  bisnis,  komunikasi menjadi salah satu hal yang signifikan pengaruhnya.
Media sosial sendiri dapat dikatakan sebagai sarana komunikasi yang efektif dan  memiliki  harga  yang  terjangkau.  Untuk  menciptakan  proses  komunikasi  yang efektif, pembisnis juga harus memahami strategi komunikasi pemasaran baik secara online  atau offline .  Komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  secara online juga membutuhkan  bantuan  media  sosial  seperti  Youtube,  WhatsApp,  Instagram  dan banyak  media  sosial  lainnya.  Guna  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  perantara berkomunikasi agar perusahaan atau pembisnis dapat menjangkau masyarakat secara luas dan mudah.
Banyaknya berbagai macam media sosial bermunculan dan berlomba menjadi pilihan  masyarakat,  misalnya  dengan  memberi  kemudhan  akses,  konten  yang menarik  dan  ffitur  lain  yang  dapat  dipergunakan  untuk  ajang  promosi  bisnis  yang kita miliki. Instagram misalnya telah menajdi sebuah aplikasi yang sering dan aktif digunakan oleh masyarakat saat ini untuk berbagi foto, video, informasi dan menjadi sarana bisnis online yang baru. Instagram juga memiliki beberapa fitur-fitur menarik seperti like dan comment , explore ,  IGTV,  Instagram  story  dan  Instagram  bisnis. Instagram  sendiri  membuka  peluang  baru  untuk  para  pengguna  melakukan  bisnis online ,  dengan  cara  mengalihkan  akun  yang  biasa  menjadi  akun  bisnis.  Instagram sendiri  membantu  penjual  dan  pembeli  untuk  berkomunikasi  dengan  sangat  mudah dan cepat.
Dengan kehadiran Instagram, seseorag dapat melihat kenaikan dan penurunan dari  berapa viewers yang  melihat  akun  bisnis, auto  replay ,  dan  siapa  saja  yang mengikuti sebuah akun. Instagram juga tidak membatasi produk atau jasa yang ingin
dijadikan bisnis seperti menjual makanan, pakaian, jasa properti, produk kecantikan dan  lain-lain.  Instagram  juga  tidak  memandang  siapa  yang  menjual  dan  dari  usia berapa  yang  menjual,  maka  dari  itu  para  pengguna  dapat  dengan  bebas  melalukan jual beli online melalui Instagram.
Salah  satu  artis  Indonesia,  Felicya  Angelista,  ikut  memanfaatkan  Instagram untuk  melakukan  bisnisnya  di  bidang  produk  kecantikan.  Felicya  Angelista kemudian  memutuskan  untuk  terjun  dalam  dunia  bisnis  kecantikan  yang  bernama Scarlett  Whitening  (Wibi,  2019).  Felicya  Angelista  juga  memanfaatkan  Instagram pribadinya sebagai sarana untuk membangun personal branding dan sebagai sarana promosi online untuk bisnisnya yaitu Scarlett Whitening.
Felicya  Angelista  membangun personal  brand miliknya  dengan  cara mengomunikasikan kegunaan produk, manfaat dan hasil yang di berikan oleh produk Scralett  Whitening.  Komunikasi  yang  digunakan  Felicya  sendiri  merupakan komunikasi secara verbal dan komunikasi secara non-verbal yang dapat dilihat dari setiap postingan yang Felicya bagikan di Instagramnya, agar para pengikutnya selalu dapat  melihat  setiap  aktivitas,  keseharian  Felicya  dan  bahkan  mengenal  produk Scarlett Whitening.
Personal  branding sendiri  diartikan  sebagai  proses  dasar  menciptakan persepsi  masyarakat  kepada  banyak  aspek  yang  dimiliki  seseorang,  seperti kepribadian,  kemampuan,  nilai-nilai  yang  akhirnya  mampu  memberikan  persepsi positif dari masyarakat (Haroen, 2014). Namun berbeda dengan McNally dan Speak yang mengartikan personal branding sebagai persepsi yang selalu diingat oleh orang lain  dan  memiliki  tujuan  akhir  agar  publik  punya  pandangan  positif  terhadapnya sehingga dapat berlanjut kepada kepercayaan dan loyalitas (Khairul, 2019).
Loyalitas  konsumen  sendiri  sebagai  proses  menunjukkan  adanya  komitmen pelanggan  terhadap  satu  merek  yang  dapat  dilihat  dari  cara  pembelian  berulang dalam jangka panjang (Nurwidayat, 2015).

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  berusaha  menganalisis  secara  komprehensif personal  branding Felicya  Angelista  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  Scarlett Whitening menggunakan pendekatan kuantitatif. etode kuantitatif merupakan metode penelitian  berdasarkan  filsafat  positivisme  dan  digunakan  untuk  meneliti  populasi atau  sample  tertentu  dan  dilakukan  secara  random  atau  acak  (Yudhiantika,  2019). Berdasarkan  judul  dan  permasalahan  yang  diteliti,  penelitian  memiliki  2  variabel dalam  penelitian  yaitu  variabel  X  dan  Y  untuk  menunjukkan  hubungan  diantara variabel dan pengujian yang digunakan.
Penelitian  ini  juga  menggunakan  pengumpulan  data  dengan  kuisioner  atau angket.  Kuesioner  diartikan  oleh  Sugiyono  sebagai  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara memberi pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab (Josephine  dan  Harjanti,  2017).  Populasi  dan  sampel  yang  diambil  peneliti  berasal dari  Instagram  Scarlett  Whitening  sebanyak  100  responden.  Peneliti  memberikan pertanya  kepada  responden  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh personal branding dari  Felicya  Angelista      terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  Scarlett Whitening. Populasi sendiri diartikan oleh Sugiyono sebagai objek atau subjek yang memiliki  kualitas  dan  karakteristik  sesuai  yang  telah  ditentukan  oleh  peneliti  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  untuk  dipelajari  (Wahyuningtias  et  al.,  2014). Begitu  juga  dengan  sempel  menurut  Sekaran  merupakan  suatu  kelompok  atau
sebagian  dari  populasi.  Peneliti  juga  mampu  menarik  kesimpulan  dengan mempelajari sampel (Waspodo et al., 2013).

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  disebarkan  kepada followers Instagram Scarlett  Whitening,  penulis  memperoleh  data  karakteristik  responden  yang  terdiri dari  jenis  kelamin  responden,  umur  responden.  Jumlah  karakteristik  responden berdasarkan  jenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  28  orang  (28%)  dan  responden  yang berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  72  orang  (72%)  hal  ini  menandakan  bahwa responden  di  dominasi  oleh  perempuan.  Kemudian,  sebagian  usia  responden  17-25 tahun sebanyak 98 orang (98%), usia responden 26-35 tahun sebanyak 2 orang (2%), dan  usia  responden  >35  tahun  sebanyak  (0%)  atau  tidak  ada.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  dominasi  umur followers Scarlett  Whitening  di  Instagram  berusia  17-25 tahun.
Tabel 1. Analisis Regresi Linear Sederhana

## Sumber: Pengolahan Data SPSS 25
Pada  tabel output di  atas,  diperoleh  nilai  a  sebesar  11,594  dan  koefisien  b sebesar  0,821  yang  dapat  diinterpretasikan  yaitu,  a  sebagai  angka  konstan  dari unstandardized Coefficients. Dalam penelitian ini nilainya sebesar 11,594. Angka ini merupakan  angka  konstan  yang  mempunyai  arti  bahwa  jika  tidak  ada Personal Branding (X) maka nilai Loyalitas Pelanggan (Y) adalah 0,821. Sedangkan b adalah koefisien  regresi  bernilai  sebesar  0,821.  Koefisien  regresi  tersebut  bernilai  positif, artinya  ada  hubungan  positif  antara Personal  Branding Felicya  Angelista  di Instagram terhadap loyalitas pelanggan Produk Scarlett Whitening.
Dari  hasil  penelitian  tersebut  diperoleh  bahwa Personal  Branding dalam memperkenalkan  sebuah  produk  lebih  signifikan  hasilnya  dibandingkan  dengan branding yang dilakukan dari perusahaan atau organisasinya, seperti yang dilakukan oleh  Felicya  Angelista  yang  membangun personal  brandingnya melalui  Instagram dengan  cara  memposting  setiap  kegiatan  dan  aktifitasnya  serta  memberikan  nilai- nilai yang positif dan membangun kepada publiknya sehingga publik dan pengikut di Instagramnya merasa percaya dan menilai Felicya dengan citra yang positif. Peneliti juga  telah  mendapatkan  hasil  dari  100  responden  melalui  Instagram  Scarlett Whitening  dan  peneliti  mendapatkan  hasil  bahwa personal  branding Felicya Angelista  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk  Scarlett Whitening.
Penelitian ini memiliki 20 pertanyaan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas,  uji  normalitas  dan  uji-t  untuk  mengetahui  hasil  akhir  dari  penelitian tersebut.  Uji  validitas  dan  uji  realibilitas  yang  dilakukan  oleh  peneliti  telah
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.594 10.002 .1.159  .249 Personal Branding .821 .297 .269 2.770  .007 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
menunjukan  hasil  yang  valid  dan  reliabel  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  uji validitas dan reliabilitas memiliki nilai lebih besar dari yang telah ditentukan, lalu uji normalitas yang dilakukan oleh peneliti menghasilkan nilai yang normal karena nilai uji  lebih  besar  dari  nilai  signifikan  yang  telah  ditentukan.  Uji  –  t  yang  di  hasilkan dari  penelitian  ini  juga  menunjukan  bahwa  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  dan terbukti memberikan pengaruh terhadap variabel.

## 4. Simpulan
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  peneliti  menyimpulkan  bahwa personal  branding Felicya  Angelista  di  Instagram  memiliki  pengaruh  terhadap loyalitas pelanggan produk Scarlett Whitening. Hal ini dapat terjadi karena personal branding dari  Felicya  Angelista  yang  sudah  dinilai  positif  oleh  masyarakat  dan melakukan promosi secara konsisten terhadap Scarlett Whitening.
Loyalitas  dari  pelanggan  produk  Scarlett  Whitening  juga  dapat  dilihat  dari pembelian berulang oleh pelanggan produk Scarlett Whitening dalam hasil penelitian di  atas.  Felicya  sendiri  juga  merupakan  seorang  perempuan  muda  yang  cantik berkulit  putih  yang  sangat  menarik  perhatian  para  wanita  lainnya  untuk  memiliki kulit putih seperti Felicya Angelista. Hal tersebut mampu memberikan nilai tambah kepada  Felicya  dalam  mempromosikan  produk  Scarlett  Whitening.  Begitu  juga dengan  usia  yang  di  dominasi  pada  17  sampai  25  tahun  yang  menadakan  bahwa Followers Instagram dari Scarlett masih tergolong anak-anak muda.
Bagi  penelitian  selanjutnya,  diharapkan  dapat  menambah  faktor  yang mempengaruhi Personal Branding serta loyalitas pelanggan dan memperluas faktor- faktor  yang  akan  diteliti  dan  objek  penelitian  yang  dipilih  lebih  umum  agar  topik penelitian lebih menarik dan diketahui oleh semua kalangan.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Dengan  segenap  hati  peneliti  mengucapkan  terima  kasih  yang  sebesar- besarnya  kepada  semua  pihak  yang  membantu  terlaksananya  penelitian  ini  hingga dapat  dipublikasikan,  khususnya  kepada  dosen  dan  rekan  mahasiswa  di  Program Sarjana  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara,  serta  seluruh  responden  yang telah bersedia untuk membantu peneliti dalam masa penelitian dan semua pihak yang sudah membantu, mendukung, dan berpartisipasi dalam pelaksanaan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Josephine, A., & Harjanti, D. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan  Pada  Bagian  Produksi  Melalui  Motivasi  Kerja  Sebagai  Variabel Intervening Pada PT. Trio Corporate Plastic (Tricopla). Agora, 5 (2). Khairul, M. A., Zanganeh, J., & Moghtaderi, B. (2019). The composition, recycling and utilisation of Bayer red mud. Resources, Conservation and Recycling, 141, 483-498.
Nurwidayat,  A.  (2015). Analisis  Pengaruh  Pelayanan  Dan  Keragaman  Barang Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Pada  Pasar  Bunder  Di  Sragen). Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 329-334
Wahyuningtias, D., Putranto, T. S., & Kusdiana, R. N. (2014). Uji Kesukaan Hasil Jadi Kue Brownies Menggunakan Tepung Terigu Dan Tepung Gandum Utuh. Binus Business Review , 5 (1), 57-65.
Waspodo,  A.  A.,  Handayani,  N.  C.,  &  Paramita,  W.  (2013).  Pengaruh  Kepuasan Kerja  Dan  Stres  Kerja  Terhadap  Turnover  Intention  Pada  Karyawan  Pt. Unitex Dibogor . Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 4 (1), 97-115. Wibi,  G.  (14  November  2019).
9  Pencapaian  Karier  Felicya  Angelista  di  Usia  25 Tahun . Retrieved from www.idntimes.com: https://www.idntimes.com/hype/entertainment/rani-48/9-pencapaian-karir- felicya-angelista-c1c2/9 .
Yudhiantika, S. (2019). Pengaruh Pemahaman Akuntansi Pajak Dan Penerapan E- Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Survey  Pada  Kantor  Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying). Skripsi, Universitas Pasundan.