## Sistem Pendukung Keputusan Untuk Pemilihan Tempat Servis Komputer di Kota Bandar Lampung Menggunakan Metode AHP
Agus Irawan 1) , Rohaniah 2) , Heni Sulistiani 3) , Adhie Thyo Priandika 4)
1) Sistem Informasi, STMIK Pringsewu
2) Informatika, Universitas Teknokrat Indonesia
3) Sistem Informasi Akuntansi, Universitas Teknokrat Indonesia
4) Teknologi Informasi, Universitas Teknokrat Indonesia Jl. Wisma Rini No. 09 Pringsewu, Lampung e-mail :agusirawan814@gmail.com ,rhani040@gmail.com 2) , henisulistiani@teknokrat.ac.id 3) , thyopriandika919@gmail.com 4)

## ABSTRAK
Sulitnya  memilih  tempat  servis  komputer  di Bandar  Lampung  dikarenakan  banyaknya  tempat servis  yang  ada,  perbandingan  harga  dan  lamanya proses  servis  yang  ditawarkan  pada  setiap  tempat servis  berbeda-beda.  Hal  ini  menyulitkan  masyarakat dalam memilih tempat servis yang akan dipilih sebagai alternatif,  untuk  menyelesaikan  masalah  tersebuat maka  perlu  dirancang  sebuah  sistem  pendukung keputusan  yang  dapat  membantu  masyarakat  untuk memilih tempat servis komputer.
Pada  proses  pemilihan  tempat  servis  komputer melibatkan  berbagai  kriteria  yang  dinilai  (bersifat multi  kriteria)  dengan  merapkan  metode  Analytical Hierarchy  Process  (AHP).  AHP  memiliki  keunggulan peralatan  utama  yaitu  sebuah  hirarki  fungsional, dengan  hirarki  suatu  masalah  yang  kompleks  dapat diuraikan  kedalam  kelompok  yang  kemudian  diatur menjadi  suatu    hirarki  sehingga  masalah  dapat terstruktur  dengan  menggunakan  kriteria  harga, keramahan,  fasilitas  ruang  tunggu,  ketepatan  waktu pengerjaan, garansi, jarak, kelengkapan jasa, respon / kecepatan tanggap, dan keamanan barang dan dengan 10  alternatif  yaitu  AsaCom,  Basiccom,  Laptop Lampung,  SuryaCom,  Slara  Komputer,  RR  Komputer, Arthabella  Komputer,  Cahaya  Komputer,  Indohanif dan Sumber Komputer.
Extreme  programming  digunakan  sebagai metode  pengembangan  sistem  meliputi  planning, design, coding dan testing yang akan di uji dengan uji fungsionalitas  (Black  Box)  dan  uji  kelayakan  sistem. Hasil  penelitian  menunjukan  alternatif  terbaik  adalah Asacom dengan total skor 7.5204.
Kata kunci : AHP, Black Box, Extreme programming, Servis Komputer, Sistem Pendukung Keputusan.

## 1. Pendahuluan
Dalam  kehidupan  sehari-hari  setiap  orang  pasti  akan dihadapkan dengan beberapa pilihan untuk menentukan  sebuah  pilihan.  Namun,  dengan  adanya beberapa atau banyak kriteria yang menjadi pertimbangan  akan  menyulitkan  para  pengambil keputusan  dalam  penentuan  alternatif  keputusan.
Sehubungan dengan yang dialami oleh masyarakat kota Bandar  Lampung  yang  memiliki  keluhan  kerusakan atau error pada  perangkat  komputernya  yang mengharuskan untuk di servis.
Berdasarkan  hasil  survei  yang  telah  dilakukan oleh  penulis  sebelumnya,  yang  melibatkan  15  orang responden yang belum pernah menggunakan jasa servis komputer, didapatkan hasil 80% responden membutuhkan  sebuah  sistem  yang  dapat  membantu dalam  memilih  tempat  servis  komputer  yang  sesuai dengan  keinginan.  Karena  selain  banyaknya  tempat servis yang ada di kota Bandar Lampung, perbandingan  harga  dan  lamanya  proses  servis  yang ditawarkan  pada  setiap  tempat  servis  berbeda-beda. Hal ini menyulitkan masyarakat dalam memilih tempat servis yang akan dipilih sebagai alternatif.
Permasalahan  tersebut  dapat  diatasi  dengan merancang  sebuah  sistem  pendukung  keputusan  yang nantinya  dapat  membantu  masyarakat  untuk  memilih tempat servis komputer. Pada proses pemilihan tempat servis  komputer  melibatkan  berbagai  kriteria  yang dinilai (bersifat multi kriteria). Penelitian ini menggunakan  metode  AHP  karena  kelebihannya dibandingkan  dengan  metode  lain  terletak  pada kemampuannya  untuk  memecahkan  masalah  yang multi  objektivitas  dengan  multi  kriteria.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  memberikan  rekomendasi kepada  masyarakat  dalam  pemilihan  tempat  servis komputer di kota Bandar Lampung.

## 2. Pembahasan
A. Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Analytical  Hierarchy  Process (AHP)  adalah  suatu metode yang dikembangkan oleh Thomas L. Saaty. Peralatan  utama  AHP  adalah  sebuah  hierarki fungsional  dengan  input  utamanya  persepsi manusia.  Keberadaan  hierarki  memungkinkan dipecahnya masalah kompleks atau tidak terstruktur dalam sub bab masalah, lalu menyusunnya menjadi suatu bentuk hierarki.
a. Prinsip Dasar AHP
Pada  dasarnya  langkah-langkah  dalam  metode AHP meliputi :
1. Membuat Hierarki
Sistem  yang  kompleks  dipecah  menjadi  elemen- elemen  pendukung  dan  disusun  secara  hierarki  seperti pada gambar 1.
Goal Object Sub Alternatif Sumber : (Kusrini, 2007) Gambar. 1. Struktur Hirarki AHP
2. Penilaian Kriteria dan Alternatif Penilaian  kriteria  dan  alternatif  dilakukan  dengan perbandingan  berpasangan.  Untuk  berbagai  persoalan yang ada, skala 1 sampai 9 adalah skala terbaik dalam mengekspresikan pendapat. Nilai dan definisi pendapat kualitatif  dari  skala  perbandingan  dapat  dilihat  pada tabel 1.

## Tabel 1 Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan
Intensitas Kepentingan Keterangan 1 Kedua elemen sama pentingnya 3 Elemen  yang  satu  sedikit  lebih penting daripada yang lainnya 5 Elemen  yang  satu  lebih  penting daripada yang lainnya 7 Satu  elemen  jelas  lebih  mutlak penting daripada elemen lainnya 9 Satu elemen mutlak penting daripada elemen lainnya 2,4,6,8 Nilai-nilai antara dua nilai pertimbangan-pertimbangan yang berdekatan Kabalikan Jika  aktivitas  i  mendapat  satu  angka dibandingkan  dengan  aktivitas  j, maka  j  memiliki  nilai  kebalikannya dibandingkan dengan i
3. Penentuan Prioritas (Synthesis of Priority)
Untuk setiap kriteria dan alternatif, perlu dilakukan perbandingan  berpasangan (Pairewise  Comparisons) . Nilai  perbandingan  relatif  dari  seluruh  alternatif  dan kriteria  dapat  disesuaikan  dengan  penilaian  yang  telah ditentukan  untuk  menghasilkan  bobot  dan  prioritas. Bobot  dan  prioritas  dihitung  melalui  penyelesaian persamaan matematik.
4. Konsistensi Logis (Logical Consistency)
Konsistensi  memiliki  dua  makna.  Pertama,  objek- objek  yang  serupa  bisa  dikelompokkan  sesuai  dengan
keseragaman  dan  relevansi.  Kedua,  menyangkut tingkat  hubungan  antar  objek  yang  didasarkan  pada kriteria tertentu.
b. Prosedur Penyelesaian AHP
1. Mendefinisikan  masalah  dan  menentukan  solusi yang  di  inginkan,  lalu  menyusun  hierarki  dari permasalahan yang dihadapi. Penyusunan hierarki adalah dengan menetapkan tujuan yang merupakan  sasaran  sistem  secara  keseluruhan pada level teratas.
2. Menentukan prioritas elemen
a. Langkah  pertama  dalam  menentukan  prioritas elemen adalah membuat perbandingan pasangan,  yaitu  membandingkan  elemen secara  berpasangan  sesuai  kriteria  yang diberikan. b. Matriks perbandingan berpasangan diisi menggunakan bilangan untuk merepresentasikan  kepentingan  relatif  dari suatu elemen terhadap elemen lainnya.
3. Sintesis Pertimbangan-pertimbangan
terhadap perbandingan  berpasangan  di  sintesis  untuk memperoleh  keseluruhan perioritas. Hal-hal  yang dilakukan dalam langkah ini adalah :
a. Menjumlahkan  nilai-nilai  dari  setiap  kolom pada matriks.
b. Membagi  setiap  nilai  dari  kolom  dengan total  kolom  yang  bersangkutan  untuk memperoleh normalisasi matriks.
c. Menjumlahkan  nilai-nilai  dari  setiap  baris dan  membaginya  dengan  jumlah  elemen untuk mendapatkan nilai rata-rata.
4. Mengukur Konsistensi Dalam  pembuatan  keputusan,  penting  untuk mengetahui  seberapa  baik  konsistensi  yang  ada karena  kita  tidak  menginginkan  keputusan berdasarkan  pertimbangan  dengan  konsistensi yang  rendah.  Hal-hal  yang  dilakukan  dalam  hal ini adalah :
a. Kalikan  setiap  nilai  pada  kolom  pertama dengan prioritas relatif elemen pertama, nilai pada  kolom  kedua  dengan  prioritas  relatif elemen kedua, dan seterusnya.
b. Jumlahkan setiap baris.
c. Hasil  dari  penjumlahan  baris  dibagi  dengan elemen prioritas relatif yang bersangkutan.
d. Jumlahkan  hasil  bagi  di  atas  dengan banyaknya  elemen  yang  ada,  hasilnya disebut λ maks
5. Hitung Consistency Index (CI) dengan rumus : CI=( λ maks-n)/(n-1)
Dimana n = banyaknya elemen
6. Hitung Rasio Konsistensi / Consistency Ratio (CR) dengan rumus:
CR=CI/RC Dimana CR = Consistency Ratio CI = Consistency Index IR = Indeks Random Consistency Memeriksa  konsistensi  hierarki.  Jika  nilainya  lebih besar  dari 10%,  maka  penilaian  data  judgment  harus diperbaiki.  Namun  jika  rasio  konsistensi  (CI/IR) kurang atau sama dengan 0.1, maka hasil perhitungan bisa dinyatakan benar.

## B. UML (Unified Model Language)
Menurut  [4]  “UML  ( Unified  Modeling  Language ) adalah  salah  satu  standar  bahasa  yang  banyak digunakan  di  dunia  industri  untuk  medefinisikan requirement ,  membuat  analisis  dan  desain,  serta menggambarkan  arsitektur  dalam  pemograman berorientasi objek”.

## C. Extreme Programming
Extreme Programming (XP) adalah sebuah pendekatan  atau  model  pengembangan  perangkat lunak  yang  mencoba  menyederhanakan  berbagai tahapan  dalam  proses  pengembangan  tersebut sehingga menjadi lebih adaptif dan fleksibel.

## D. WEB
Web  Pada  dasarnya  website  adalah  kepanjangan dari  Word  Wide  Web  (WWW).  Informasi  WWW ini  disimpan  pada  web  server  untuk  dapat  diakses dari  jaringan  browser  terlebih  dahulu,  seperti Internet Explorer atau Mozilla Firefox. Menurut [6]
,  “Jenis  website  dapat  dikategorikan  menjadi  dua yaitu web statis dan web dinamis”

## E. PHP
PHP  merupakan  script  yang  berintergrasi  dengan HTML dan berada pada server ( server-side HTML embedded  scripting ).  PHP  adalah  script  yang digunakan  untuk  membuat  halaman  web  menjadi lebih dinamis dan interaktif.

## F. Black Box
Pengujian  metode Black  Box merupakan  pengujian terhadap  fungsionalitas  input/output  dari  suatu perangkat  lunak,  metode  ini  digunakan  untuk mengetahui  apakah  perangkat  lunak  berfungsi dengan benar.

## 3. Metode Penelitian

## A. Perhitungan metode AHP
Pada  sistem  pendukung  keputusan  pemilihan tempat  servis  komputer  di  kota  Bandar  Lampung menggunakan  10  tempat  yang  digunakan  sebagai alternatif  dapat  dilihat  pada  tabel    2  dan menggunakan  9  kriteria  yang  dapat  dilihat  pada tabel 3.
Tabel 2  Alternatif No Alternatif Nama Toko Alamat Toko 1 A1 AsaCom Jl. Teuku Umar, No.16, Kedaton, Bandar Lampung 2 A2 BasicCom Jl. Teuku Umar, No.37E, Kedaton, Bandar Lampung 3 A3 Laptop Lampung Jl. Zainal Abidin Pagar Alam, Labuhan Ratu, Kedaton, Bandar Lampung 4 A4 SuryaCom Jl. Sumantri Bojonegoro, Raja Basa, Bandar Lampung 5 A5 Slara Komputer Jl. Teuku Umar No.8 Surabaya, Kedaton, Bandar Lampung 6 A6 RR Komputer Jalan Malabar 2, Blok K - No. 19, Perumnas Way Halim, Bandar Lampung 7 A7 Arthabella Komputer Jl. Jend A Yani, No .8/12, Gunungsari, Tj. Karang Pusat 8 A8 Cahaya Komputer Jl. Soemantri Brojonegoro, Jalur II Unila, Kp. Baru, Bandar Lampung 9 A9 Indohanif Jl. Teuku Umar No.405D, Sidodadi, Kedaton, Bandar Lampung 10 A10 Sumber Komputer Jl. Jend. Sudirman No.68 G, Rw. Laut, Engal, Bandar Lampung Tabel 3 Kriteria No Kriteria Keterangan 1 C1 Ketepatan Waktu Pengerjaan 2 C2 Harga 3 C3 Keamanan Barang 4 C4 Respon 5 C5 Garansi 6 C6 Keramahan 7 C7 Kelengkapan Jasa 8 C8 Jarak 9 C9 Fasilitas Ruang Tunggu
Dengan penyelesaian AHP sebagai berikut.
1. Membuat hierarki alternatif keputusan

## Gambar. 2. Hierarki alternatif keputusan
2. Membuat matrik perbandingan berpasangan
Setelah  melakukan  perbandingan  berpasangan,  maka langkah selanjutnya melakukan normalisasi. Konsistensi Logis (Logical Consistency)
a. Menentukan nilai Eigen Maksimum (ƛ maks) ƛ maks = (Jumlah/n) ƛ maks = 11.139 / 9 jadi ƛ maks 1.238
b. Menentukan Index Konsistensi (CI) CI = ((ƛ maks–n) / n)) CI = ((1.238-9) / 9))
Jadi, CI -0.86248634
c. Menghitung Rasio konsistensi  (RI) CR  diperoleh  dari  pembagian  antara  CI  dan  RI, dimana  nilai  RI  adalah  ketentuan  berdasarkan jumlah kriteria yang digunakan.
Untuk n = 9, maka nilai RI = 1.45 CR = CI / RI CR  = −0.86248634 1.45 CR = -0.59481817 Hasil  perhitungan  CR  untuk  pemilihan  tempat servis komputer <=0,1 maka rasio konsistensi dari perhitungan tersebut diterima.
3. Menentukan  Prioritas  sub  kriteria  dari  kriteria ketepatan waktu pengerjaan. Setelah kriteria utama ditemukan  nilai  konsistensinya  maka  langkah berikutnya  adalah  menentukan  prioritas  sub kriteria dari masing-masing kriteria.
4. Menentukan hasil perhitungan Dari  hasil  perhitungan  kriteria  utama  dan  sub prioritas.  Jadi,  alternatif  terbaik  adalah  Asacom dengan  total  skor  7.5204  dari  total  10  alternatif yang tersedia.

## B. Pemodelan Sistem
Use case diagram mendiskripsikan sebuah interaksi antara  satu  atau  lebih  aktor  dengan  sistem  informasi yang akan dibuat. Gambaran use case yang digunakan pada penelitian ini dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar. 3. Use Case Diagram

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## A. Implementasi Web
Dalam  tahap  implementasi  sistem  memberikan gambaran  desain  yang  telah  di  rancang  pada  tahap pengembangan sistem pendukung keputusan pemilihan tempat servis komputer.
1. Halaman Utama Halaman  beranda  adalah interface yang  tampil setelah login berhasil.  Beranda  berisi  tampilan admin lengkap  dengan  profil  admin  yang login , keriteria,  alternatif,  perhitungan,  beserta  hasil hitung.
Gambar. 4. Halaman Utama
2. Halaman Kriteria
Halaman  data  kriteria  untuk  menginputkan  data kriteria  dan  menyimpan  seta  menampilkan  data kriteria yang telah diinputkan.
Contoh  kasus  pada  kolom  berwarna  merah pada tabel 3.4: 0.33 = 1/elemen Elemen = [x,y] Elemen = [2,1] 1/3 = 0,333
Gambar. 5. Halaman Kriteria
3. Halaman Subkriteria
Halaman sub kriteria untuk menginputkan data sub kriteria  dan  menyimpan  serta  menampilkan  data kriteria yang telah diinputkan.
Gambar. 6. Halaman Sub Kriteria
4. Halaman Perhitungan > Alternatif
Halaman Perhitungan > Alternatif untuk menampilkan,  menambah,  dan  menghapus  data alternatif yang akan digunakan dalam perhitungan.
Gambar. 7. Halaman Perhitungan > Alternatif
5. Halaman Perhitungan > Perbandingan
Halaman Perhitungan > Perbandingan menampilkan  data  nilai  preferensi  yang  dapat dipilih  untuk  membuat  matrik  perbandingan berpasangan.
Gambar. 8. Perhitungan > Perbandingan
6. Halaman Perhitungan > Hasil
Halaman  Perhitungan  >  Hasil  menampilkan  hasil akhir dari perhitungan.
Gambar. 9. Perhitungan > Hasil

## B. Hasil Pengujian
Berikut  hasil  uji  kelayakan  sistem  secara keseluruhan Sistem Pendukung Keputusan. Tabel 4 Hasil uji kelayakan Aspek SKOR AKTU AL SKO R IDE AL %SKO R AKTU AL KRITE RIA Fungsi onal Admin 60 70 86 LAYA K Total 60 70 86 LAYA K

## 5. Kesimpulan dan Saran

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan sistem  pendukung  keputusan  untuk  pemilihan tempat  servis  komputer  di  kota  Bandar  Lampung menggunakan metode AHP, maka dapat disimpulkan
1. Telah  dibangun    sebuah  sistem  berbasis  web yang  dapat  membantu  pengguna  memilih tempat  servis  komputer  berdasarkan  keinginan, kebutuhan sehingga pengguna akan mendapatkan alternatif yang terbaik.
2. Proses  perhitungan  hasil  tes  menggunakan metode  AHP  dengan  9  kriteria  yaitu  ketepatan waktu  pengerjaan,  harga,  keamanan  barang, respon / kecepatan tanggap, garansi, keramahan, jarak,  kelengkapan  jasa,  dan  fasilitas  ruang tunggu yang telah dilakukan dengan menggunakan pengujian Black Box memperoleh  presentase  86%  dan  mendapatkan klasifikasi Layak.

## B. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  dari  hasil  penelitian  yang telah  diuraikan,  maka  saran  yang  dapat  diberikan untuk  penelitian  selanjutnya  terhadap  Sistem Pendukung  Keputusan  Untuk  Pemilihan  Tempat
Servis  Komputer  Di  Kota  Bandar  Lampung Menggunakan Metode AHP yaitu:
1. Untuk  pengembangan  aplikasi  dapat  dibuat dalam bentuk aplikasi mobile berbasis android.
2. Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  digunakan metode lain dalam penyelesaian  keputusan

## Daftar Pustaka
Pratiwi,  H.,  “ Analytical  Hierarchy  Process,” dalam Buku  Ajar  Sistem  Pendukung  Keputusan, 1  ed, Yogyakarta, 2016, Deepublish, hal. 27-81.
Lupiyaodi,  R., Manajemen  Pemasaran  Jasa. Jakarta: Salemba Empat, 2013.
Kusrini, Analytical  Hierarchy  Process, dalam Konsep dan  Aplikasi  Sistem  Pendukung  Keputusan, 1  ed, Yogyakarta: Andi Offset, 2007.
Rosa,  A.  S.  &  Salahuddin,  M., Rekayasa  Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek.
Bandung: Informatika Bandung, 2016.
Ferdiana, R., Rekayasa Perangkat Lunak: Lunak Yang Dinamis  Dengan  Global  Ectreme  Programming, Yogyakarta: Andi, 2012.
Kustiyahningsih, Yeni & Devie, R. A., Pemrograman Basis  Data  Berbasis  Web  Menggunakan  PHP  & MySQL, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011.