## PENGARUH WEB QUALITY DAN TRUST TERHADAP MINAT BELI (STUDI E-COMMERCE SITE DAN ONLINE MARKETPLACE DI JAKARTA)
Simon Samuel Surja
Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara simon.117221098@stu.untar.ac.id
Haris Maupa
Program Studi Manajemen, Universitas Hasanuddin harismaupa1959@gmail.com ( corresponding author )
Masuk: 07-12-2023, revisi: 04-01-2024, diterima untuk diterbitkan: 07-01-2024
Abstract: This  research  aims  to  determine  the  influence  of  website  quality  and  trust  on purchase intention using two different subjects. This type of research is descriptive research by collecting primary data through questionnaires and secondary data originating from previous research.  The  sample  collection  technique  is  purposive  sampling  with  a  non-probability method. The number of respondents collected was 154 respondents. The results of this research show  that  website  quality  influences  purchase  intention  for  both  subjects,  trust  influences purchase intention for subjects who go through Tokopedia, while trust does not affect purchase intention for subjects  who go through the official Samsung website. The implication of this research  is  to  ensure  that  the  quality  of  the  website  functions  well,  conveys  complete information, and is well designed. Adjust marketing strategies to encourage other supporting factors besides trust.
Keywords: Website Quality, Trust, Purchase Intention
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas website dan kepercayaan  terhadap  minat  beli  dengan  menggunakan  dua  subjek  yang  berbeda.  Jenis penelitian  merupakan  penelitian  deskriptif  dengan  mengumpulkan  data  primer  melalui kuesioner dan data sekunder yang berasal  dari penelitian sebelumnya. Teknik  pengumpulan sampel  adalah purposive  sampling dengan  metode non-probability .  Jumlah  responden  yang terkumpulkan  sebanyak  154  responden.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  kualitas website berpengaruh terhadap minat beli bagi kedua subjek, kepercayaan berpengaruh terhadap minat beli bagi subjek yang melalui Tokopedia, sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh terhadap minat beli bagi subjek yang melalui website resmi Samsung. Implikasi dari penelitian ini adalah memastikan  kualitas website berfungsi  dengan  baik,  menyampaikan  informasi  lengkap  dan didesain  dengan  baik.  Menyesuaikan  strategi  pemasaran  agar  dapat  mendorong  faktor pendukung lainnya selain kepercayaan.
Kata Kunci: Kualitas Website , Kepercayaan, Minat Beli

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Perkembangan  teknologi  saat  ini  mendorong  penduduk  di  Indonesia  untuk  terus beradaptasi,  ditambah  dengan  pandemi  Covid-19  dan  pertumbuhan  pasar  digital  merubah perilaku  konsumen  dari  perilaku offline menjadi online. Hal  ini  menjadikan  perekonomian digital Indonesia menjadi meningkat. Pada tahun 2022 berdasarkan data dari Google dengan judul laporannya “e-Conomy SEA 2022”, jumlah perekonomian digital Indonesia mencapai US$ 77 miliar dan di dalamnya terdapat e-commerce sebagai kontribusi terbesar, yaitu US$ 59 miliar (Baijal et al., 2022).
E-commerce adalah perdagangan yang dilakukan antara penjual dan pembeli seperti pada umumnya, namun perdagangan dilakukan melalui media internet (Romindo et al., 2019). E-
commerce sendiri memiliki beberapa jenis, salah satunya ada marketplace dimana marketplace memiliki fungsi jual beli online namun di dalamnya terdapat lebih dari 1 pelaku bisnis (Bisma &  Pramudita,  2020).  Berbeda  dengan website  brand yang  dibuat  oleh  merek  tertentu  untuk menjual produk atau jasa dari merek tersebut (Venkatraman & Satpute, 2019). Pada umumnya, perusahaan sudah memiliki website pemasarannya sendiri dan akun untuk berjualan produknya di marketplace, seperti  produk gadget contohnya, Samsung,  Xiaomi, Oppo, Vivo, Polytron, Asus, Acer, HP, LG, dan lainnya. Namun dari laporan “e-Comomy SEA 2022” tersebut, tidak terdapat  dapat  rinci  tentang  persentase  antara marketplace dengan website  brand ,  sehingga tidak dapat diketahui mana yang lebih besar persentase ataupun efektivitas jika setiap jenis e- commerce tersebut dijalankan secara individu. Hal ini perlu diketahui supaya para pelaku bisnis supaya dapat menjadi data dalam menentukan strategi pemasaran dan keuangan, terutama bagi pelaku bisnis yang masih memiliki keuangan yang rendah.
Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan dua subjek, yaitu marketplace dan website brand. Untuk  mewakilkan marketplace ,  maka  subjek  yang  digunakan  adalah  Tokopedia. Tokopedia  adalah marketplace perdagangan  elektronik  yang  bergerak  di  Indonesia  dengan pengguna aktif sebanyak 100 juta pengguna (Rahadian, 2021). Berdasarkan Goodstats, jumlah pengunjung Tokopedia pada kuartal II/2022 mencapai 158,35 juta pengunjung dan merupakan marketplace dengan  pengunjung  terbanyak  pada  kuartal  II/2022  lalu  (Naurah,  2023). Sedangkan untuk mewakilkan website brand, subjek yang digunakan adalah website Samsung, dikarenakan Samsung memiliki market share dari ponsel Samsung adalah 24% di Indonesia di kuartal  I/2023  (Lavinda,  2023),  maka  dengan  pasar  yang  sudah  luas,  diharapkan  dapat meminimalisir kesulitan dalam mencari responden.
Berdasarkan  fenomena  tersebut,  maka  pendekatan  penelitian  ini  adalah  melalui grand theory perilaku konsumen di era digital. Meningkatnya jumlah pengguna ponsel dan internet mendorong konsumen untuk saling terhubung dan mempengaruhi perilakunya terutama dalam membeli suatu produk. Konsumen kini aktif dan semakin cerdas dalam memilih produk atau layanan sesuai keinginannya. Maka dari itu, website menjadi penting untuk dimiliki sebagai sumber  informasi  utama  bagi  konsumen,  menarik  pelanggan  dan  meningkatkan  minat  beli konsumen  (Febriani  &  Dewi,  2019).  Konsumen  pun  kini  cenderung  mengizinkan  data pribadinya  dibagikan  kepada  pihak  lain  secara  daring.  Meski  demikian  konsumen  kini cenderung  semakin  kritis  dalam  mengonsumsi  informasi,  oleh  karena  itu  perusahaan  perlu meningkatkan kredibilitas, kepercayaan, dan kualitas pengalaman digital.
E-commerce memberikan  kontribusi  besar  pada  perekonomian  di  Indonesia  karena konsumen  mudah  mendapatkan  informasi  akan  produk  yang  ingin  dibeli  dan  menggunakan informasi tersebut untuk melakukan pertimbangan yang nantinya menjadi purchase intention (Jundrio  &  Keni,  2020).  Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi purchase  intention adalah website  quality (Ramialis  &  Besra,  2021),  dimana website  quality dapat  secara  langsung memberi dampak pada purchase intention . Hal yang sama juga dikatakan oleh Permana (2020), bahwa  kualitas website yang  dirawat  dan  ditingkatkan  dapat  meningkatkan  minat  beli pelanggan,  namun  penelitian  Hansopaheluwakan  et  al.  (2020)  tidak  sependapat  karena penelitiannya menghasilkan pengaruh yang negatif terhadap minat beli.
Faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  minat  beli  pelanggan  adalah  kepercayaan pelanggan,  dimana  ketika  pelanggan  memiliki  kepercayaan  yang  kuat  terhadap  suatu brand yang sudah dikenal, maka akan meningkatkan minat beli pelanggan (Jadil et al., 2022). Adapun menurut  Qalati  et  al.  (2021),  kepercayaan  konsumen  memiliki  dampak  yang  efektif  dan signifikan terhadap minat beli pelanggan. Begitu juga hasil penelitian dari Ramialis dan Besra (2021) bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli online konsumen. Dengan perbedaan pendapat antar penelitian, ini yang menjadikan research gap dalam penelitian ini.
Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk meneliti: “Pengaruh Web Quality dan Trust terhadap Minat Beli (Studi E-Commerce Site dan Online Marketplace di Jakarta)”.

## Tujuan Penelitian
Berikut adalah tujuan dari dilaksanakannya penelitian ini:
1. Menguji  secara  empiris  pengaruh website  quality terhadap purchase  intention pada marketplace Tokopedia.
2. Menguji  secara  empiris  pengaruh website  quality terhadap purchase  intention pada website resmi Samsung.
3. Menguji  secara  empiris  pengaruh trust terhadap purchase  intention pada marketplace Tokopedia.
4. Menguji secara empiris pengaruh trust terhadap purchase intention pada website resmi Samsung.

## TINJAUAN PUSTAKA Perilaku Konsumen
Perkembangan teknologi digital yang terjadi saat ini memicu penduduk di seluruh dunia tanpa mengenal usia untuk saling terhubung satu sama lain yang kemudian mengubah perilaku konsumen  menjadi  aktif  dan  semakin  cerdas  dalam  memilih  produk  atau  layanan  sesuai keinginannya. Perilaku konsumen juga semakin menginginkan pengalaman digital yang lebih baik. Oleh karena itu, website menjadi salah satu aset yang penting sebagai sumber informasi utama, menarik pelanggan dan meningkatkan minat beli (Febriani & Dewi, 2019). Salah satu perilaku  konsumen  di  era  digital  ini  adanya  kemauan  konsumen  dalam  membagikan  data pribadinya kepada pihak lain secara daring. Meski demikian konsumen kini cenderung semakin kritis  dalam  mengonsumsi  informasi,  oleh  karena  itu  perusahaan  perlu  meningkatkan kredibilitas, kepercayaan, dan kualitas pengalaman digital.

## Website Quality
Menurut Chang dan Chen (2008) dalam Xu (2017), website quality dapat didefinisikan sebagai  sejauh  mana website dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan website dapat memperlihatkan keunggulan. Tertulis juga website quality menurut Barnes dan Vidgen (2002), dapat diukur dengan WebQual 4.0 yang terdiri dari 3 dimensi:
1. Usability : mencakup penggunaan website yang mudah dipahami dan ditelusuri.
2. Information  quality :  kualitas  informasi  yang  dinilai  dari  akurasi  informasi,  informasi yang mudah dipahami, sesuai topik, dilengkapi dengan format desain yang sesuai
3. Service  interaction  quality :  merupakan  kualitas  interaksi  antara  pelanggan  dengan website .

## Trust
Menurut  Sulianta  (2009,  p.  60), website yang  baik  memiliki  kualitas  dalam  beberapa kriteria, seperti functionality, design, authenticity, content, professionalism, effectiveness, dan efficiency. Kotler dan Armstrong (2018) menyatakan bahwa pemasar harus membuat website yang  menarik  perhatian  dan  mencari  cara  agar  pengunjung  dapat  menetap  atau  kembali. Menurut Kramer (1999), trust muncul ketika salah satu pihak dalam kegiatan transaksi merasa yakin terhadap pihak yang lainnya. Sementara, Wang et al. (2014) menyatakan bahwa peneliti pada  umumnya  sudah  setuju  dengan  adanya  prasyarat  dalam  kepercayaan  konsumen,  yaitu adanya  risiko  dan  ketidakpastian.  Dalam  penelitian  Bozic  (2017)  menyatakan  bahwa  dalam suatu transaksi, interaksi atau pertukaran dalam suatu pertemuan maka di dalamnya terdapat kepercayaan  dan  dari  penelitiannya,  beliau  mengungkapkan  bahwa  terdapat  dua  elemen penting  dalam trust ,  yaitu  (1) behaviour atau  perilaku;  dan  (2) expectation atau  ekspektasi. Berdasarkan  definisi-definisi  tersebut,  maka  bisa  ditarik  kesimpulan  bahwa trust dalam konteks  pemasaran  adalah  sikap  kesediaan  suatu  pihak  untuk  bergantung  pada  pihak  yang lainnya dalam kegiatan transaksi  yang meski disertai dengan  risiko dan ketidakpastian akan masa depan.

## Purchase Intention
Berdasarkan buku “Minat dan Keputusan Pembelian: Tinjauan Melalui Persepsi Harga &  Kualitas  Produk”,  Ferdinand,  sebagaimana  dikutip  dari  Tonce  dan  Rangga  (2022), mengemukakan bahwa minat beli atau purchase intention adalah “kepentingan pernyataan diri mental  konsumen  yang  merefleksikan  pembeli  yang  direncanakan  dari  sejumlah  produk dengan merek tertentu”, dan indikator dari minat beli terdiri dari:
1. Minat transaksional: Tendensi konsumen untuk membeli suatu produk.
2. Minat referensial: Tendensi konsumen untuk merujuk produk pada pihak lain.
3. Minat  preferensial:  Minat  yang  menggambarkan  perilaku  konsumen  yang  mempunyai pilihan pokok pada produk.
4. Minat  eksploratif:  Minat  yang  menggambarkan  konsumen  yang  senantiasa  mencari informasi  tentang  produk  yang  diminati  dan  menemukan  informasi  untuk  menunjang sifat positif dari produk tersebut.
Menurut Ganguly et al. (2010), purchase intention adalah mengacu pada kemungkinan untuk membeli produk. Sementara itu, Jundrio dan Keni (2020) mengatakan bahwa purchase intention adalah kemungkinan seorang konsumen melakukan pembelian sebuah produk atau jasa. Lebih lanjut, Dapas et al. (2019, p. 88) mengatakan bahwa niat membeli merujuk pada keinginan  seseorang  untuk  membeli  suatu  produk.  Dari  definisi-definisi  tersebut  terkait purchase  intention ,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa purchase  intention adalah  keinginan seseorang untuk membeli sebuah produk atau jasa yang masih dalam bentuk perencanaan atau kemungkinan.

## Website Quality terhadap Purchase Intention.
Hasil  penelitian  Ramialis  dan  Besra  (2021)  menyatakan  bahwa website  quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli online konsumen. Hasil penelitian dari Dapas et al. (2019) juga mengungkapkan bahwa website quality berpengaruh positif terhadap purchase  intention .  Permana  (2020)  menyatakan  bahwa website  quality berpengaruh  paling dominan  pada  minat  beli  pelanggan.  Namun  sebaliknya  pada  hasil  penelitian Hansopaheluwakan et al. (2020), bahwa website quality berpengaruh negatif terhadap purchase intention . Oleh karena itu, dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H 1 : Website  quality terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention pada marketplace Tokopedia.
H 2 : Website  quality terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention pada website smartphone Samsung.

## Pengaruh Trust terhadap Purchase Intention
Hasil penelitian Jadil et al. (2022) menemukan bahwa online trust berpengaruh positif terhadap purchase  intention .  Begitu  juga  dengan  penelitian  dari  Qalati  et  al.  (2021)  yang hasilnya menyatakan bahwa trust berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen. Namun hal  yang  berbeda  ditemukan  oleh  Permana  (2020)  dalam  penelitiannya  yang  menemukan bahwa kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh positif terhadap minat beli pelanggan. Oleh karena itu, dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 3 : Trust terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention pada marketplace Tokopedia.
H 4 : Trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention pada website smartphone Samsung.

## Gambar 1
Model Penelitian

## Sumber: Peneliti (2023)

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  dari  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif cross-sectional menggunakan data  primer  yang  diperoleh  dengan  mengumpulkan  data  secara  langsung  melalui  kuesioner kepada responden yang melakukan pencarian smartphone Samsung melalui website Tokopedia dan website resmi  Samsung.  Teknik  pengambilan  sampling  yang  digunakan  adalah  metode nonprobability dengan  teknik purposive  sampling ,  yaitu  sampel  dipilih  secara  khusus berdasarkan tujuan penelitian. Jumlah responden minimal adalah 140 berdasarkan perhitungan dari Hair et al. (2014).

## Tabel 1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator Skala Website Quality Website Tokopedia dan website Samsung didesain dengan baik secara visual Likert
(1-5)
Website Tokopedia dan website Samsung mudah untuk digunakan Transaksi dapat diproses dengan cepat pada website Tokopedia dan website Samsung Transaksi dapat diproses dengan mudah pada website Tokopedia dan website Samsung Website Tokopedia dan website Samsung menampilkan informasi yang menyeluruh Sistem website Tokopedia dan website Samsung secara umum dapat berfungsi dengan baik
Trust Saya merasa aman melakukan pembayaran dan transaksi finansial di website Tokopedia dan website Samsung
Likert
(1-5) Website Tokopedia dan website Samsung akan melindungi segala aktivitas finansial dari pencurian data Website Tokopedia dan website Samsung terjamin karena menggunakan sertifikasi digital Website Tokopedia dan website Samsung tidak akan menjual data pribadi saya untuk kepentingan komersial
Purchase intention
Saya akan membeli sebuah produk yang saya lihat di website /aplikasi Tokopedia dan website Samsung di kemudian hari
Likert (1-5)
Saya akan membeli dari website /aplikasi Tokopedia dan website Samsung jika menemukan sesuatu yang saya suka Saya akan mengunjungi website /aplikasi Tokopedia dan website Samsung jika saya ingin membeli sesuatu di kemudian hari Saya akan merekomendasikan website /aplikasi Tokopedia dan website Samsung kepada orang lain
Sumber: Peneliti (2023)
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  Partial  Least  Squares-Structural Equation  Modeling  (PLS-SEM)  menggunakan software SmartPLS  4.  Menurut  Sekaran  dan Bougie  (2016),  uji  validitas  merupakan  pengujian  seberapa  baik  suatu  instrumen  yang dikembangkan  dapat  mengukur  konsep  tertentu  yang  memang  ditujukan  untuk  mengukur. Semakin tinggi korelasi antara suatu poin dengan skor totalnya, maka instrumen yang diukur semakin valid. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan dua metode pemeriksaan, yaitu convergent  validity dan discriminant  validity . Convergent  validity dianggap  valid  jika  nilai Average Variance Extracted (AVE) ≥ 0,50 dan nilai loading factor 0,7 (Hair et al., 2014). Discriminant  validity diukur  melalui  nilai  Average  Variance  Extracted  (AVE)  dimana  nilai
Website Quality
Trust
Purchase Intention
Average Variance Extracted (AVE)  harus lebih tinggi dari nilai  akar tertinggi  dari konstruk lainnya berdasarkan Fornell-Larcker (Hair et al., 2014). Discriminant validity juga bisa diukur dengan menggunakan nilai cross loading , dimana nilai loading dari setiap indikator konstruk harus  lebih  tinggi  dari  nilai cross  loading konstruk  lainnya.  Terkait  uji  reliabilitas,  semakin tinggi  nilai  koefisien  reliabilitas,  maka  semakin  reliabel  instrumen  yang  diukur  tersebut. Pengukuran  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  mengukur  nilai  Cronbach  Alpha  dan  nilai composite  reliability .  Jika  nilai composite  reliability 0,6  dan  nilai  Cronbach  Alpha    0,6, maka data akan dinyatakan reliabel (Kuncoro, 2013).

## HASIL DAN KESIMPULAN Analisis Outer Model

## Convergent Validity
Seluruh indikator pada variabel di dalam penelitian telah di lulus uji convergent validity dengan  memperhatikan  nilai  Average  Variance  Extracted  (AVE).  Nilai  AVE  dan Outer Loading dari setiap variabel sudah melebihi nilai 0,5.

## Discriminant Validity
Akan  tetapi  pada  pengujian discriminant  validity ,  variabel  tidak  lulus  uji  berdasarkan Fornell-Larcker, namun lulus uji cross-loading . Ini dapat diartikan bahwa kedua konstruk tidak cukup berbeda dengan kedua subjek.

## Tabel 2 Hasil Analisis Fornell-Larcker (Melalui Tokopedia)
Purchase Intention Trust Website Quality Purchase Intention 0,898 Trust 0,926 0,914 Website Quality 0,940 0,929 0,907 Sumber: Peneliti (2023) Tabel 3

## Hasil Analisis Fornell-Larcker (Melalui Website Resmi Samsung)
Purchase Intention Trust Website Quality Purchase Intention 0,892 Trust 0,941 0,916 Website Quality 0,973 0,959 0,891 Sumber: Peneliti (2023)
Akan  tetapi  dari  perhitungan cross-loading ,  nilai  variabel  sudah  lebih  besar  dari  nilai variabel dengan variabel lainnya. Ini berarti konstruk ada kemungkinan memiliki kemiripan.

## Analisis Inner Model
Coefficient of Determination (R 2 )
Hasil  uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  bahwa  pada  subjek  Tokopedia, website quality dan trust memberikan pengaruh sebesar 90,4% terhadap purchase intention , sedangkan selisihnya  yang  sebanyak  9,6%  dipengaruhi  oleh  variabel  yang  tidak  terhitung  di  dalam penelitian ini. Lalu pada subjek Samsung, menunjukkan nilai 0 yang termasuk dalam kategori sedang. Website  quality dan trust memberikan  pengaruh  sebesar  94,8%  terhadap purchase intention ,  sedangkan  selisihnya  yang  sebanyak  5,2%  dipengaruhi  oleh  variabel  yang  tidak terhitung di dalam penelitian ini.

## Path Coefficient
Hasil  uji path  coefficient dapat  dilihat  bahwa  jalur  variabel website  quality memiliki pengaruh  positif  terhadap  variabel purchase  intention dengan  nilai path  coefficient sebesar
0,584.  Sementara  itu,  jalur  variabel trust juga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  variabel purchase intention dengan nilai path coefficient sebesar 0,383. Oleh karena itu, pada subjek yang  melakukan  pencarian smartphone Samsung  melalui  Tokopedia, website  quality merupakan  prediktor  terbesar  terhadap purchase  intention yang  berarti website  quality merupakan  kontribusi  terbesar  terhadap  perubahan  naik  turunnya purchase  intention .  Lalu, trust merupakan prediktor setelah website quality terhadap variabel purchase intention . Lalu, bagi yang melakukan pencarian melalui website resmi Samsung, dapat diartikan bahwa jalur variabel website quality memiliki pengaruh positif terhadap variabel purchase intention dengan nilai path coefficient sebesar 0,880. Sementara itu, jalur variabel trust juga memiliki pengaruh positif terhadap variabel purchase intention dengan nilai path coefficient sebesar 0.097. Pada subjek ini, website quality juga merupakan prediktor terbesar terhadap purchase intention yang berarti website  quality merupakan  kontribusi  terbesar  terhadap  perubahan  naik  turunnya purchase intention, diikuti dengan website quality sebagai prediktor pengikutnya. Namun, nilai path coefficient jalur trust lebih mendekati angka 0 dibandingkan dengan subjek yang melalui Tokopedia. Maka dapat dikatakan bahwa pada subjek ini, trust merupakan variabel yang lemah terhadap perubahan naik turunnya variabel purchase intention .

## Tabel 4

## Hasil Uji Path Coefficient (Melalui Tokopedia)
Variabel Path Coefficient Keterangan Website Quality → Purchase Intention 0,584 Positif Trust → Purchase Intention 0,383 Positif Sumber: Peneliti (2023) Tabel 5

## Hasil Uji Path Coefficient (Melalui Website Resmi Samsung)
Variabel Path Coefficient Keterangan Website Quality → Purchase Intention 0,880 Positif Trust → Purchase Intention 0,097 Positif Sumber: Peneliti (2023)

## Analisis Pengujian Hipotesis
Pada  pengujian  hipotesis  akan  dilaksanakan  metode bootstrapping untuk  uji-t  atau  uji signifikansi. Berikut adalah tampilan dari uji-t atau uji signifikansi pada model dengan subjek yang melalui Tokopedia dan Samsung, dengan menggunakan metode bootstrapping .

## Tabel 6
Hasil Uji Signifikansi (Tokopedia)
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values Trust - Purchase Intention 0.383 0.380 0.110 3.492 0.000 Website Quality - Purchase Intention 0.584 0.587 0.109 5.335 0.000 Sumber: Peneliti (2023) Tabel 7

## Hasil Uji Signifikansi (Samsung)
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values T - PI 0.097 0.094 0.095 1.025 0.305 WQ - PI 0.880 0.883 0.091 9.637 0.000 Sumber: Peneliti (2023)
Tabel  subjek  Tokopedia  menunjukkan  bahwa  nilai t- statistics  dari website  quality terhadap purchase intention sebesar 5,335 yang adalah lebih besar dari 1.96, berarti website quality memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap purchase  intention .  Berhubung  nilai p- value adalah 0, yang adalah lebih kecil dari  α  = 0.05, maka dapat  disimpulkan H 1 diterima. Melihat  pada  tabel  subjek  Samsung,  nilai t- statistics  dari website  quality terhadap purchase intention adalah  9,637  yang  adalah  lebih  besar  dari  1.96,  berarti website  quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention dan juga tertulis nilai p- value sebesar 0.000 yang merupakan lebih kecil dari α = 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa H 2 diterima. Tabel subjek Tokopedia, nilai t- statistics dari trust terhadap purchase intention sebesar 3,492 yang  adalah  lebih  besar  dari  1.96,  berarti trust memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap purchase intention , lalu dibuktikan juga bahwa nilai p- value sebesar 0.000 yang adalah lebih kecil dari α = 0.05, maka dapat disimpulkan dari pengujian hipotesis H 3 diterima. Tabel subjek Samsung  menunjukkan  bahwa  nilai t- statistics  dari trust terhadap purchase  intention yang adalah  sebesar  1,025  (lebih  kecil  dari  nilai  1.96),  yang  berarti  bahwa  pada  subjek  ini trust memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap purchase intention . Lalu nilai p- value pada adalah  sebesar  0.305  (lebih  besar  dari  nilai  0.05).  Oleh  karena  itu,  bisa  ditarik  kesimpulan bahwa pengujian hipotesis H 4 ditolak.
Dari  penelitian  yang  telah  dilaksanakan,  ditemukan  bahwa  ketika  suatu website dirancang  secara  visual  agar  menjadi  baik  secara  visual,  memiliki  mekanisme  agar  mudah digunakan baik secara fungsi maupun transaksi, dan menampilkan informasi yang menyeluruh, maka akan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk membeli produk di dalam website . Hasil yang lain dalam penelitian ini adalah trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase  intention. Temuan  ini  dengan  menggunakan  subjek  Tokopedia.  Adapun penelitian  terdahulu  yang  mendukung  hasil  temuan  ini  salah  satunya  adalah  berasal  dari Ramialis dan Besra (2021) menemukan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli online konsumen. Salah satu temuan lain berasal dari Jadil et al. (2022) yang menemukan bahwa online trust berpengaruh positif terhadap purchase intention . Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, website yang melindungi data pelanggannya agar tidak terjadi pencurian data dan menggunakan sertifikasi digital akan memberi rasa aman pada pelanggannya dan meningkatkan kesempatan pelanggan untuk membeli produk di dalam website .  Itikad  baik  dari  pemegang website juga  menjadi  salah  satu  hal  penting  untuk dilakukan,  yaitu  dengan  tidak  menjual  data  dari  balik  layar.  Hasil  penelitian  yang  terakhir adalah  meskipun  dari  temuan  sebelumnya  pada  subjek  yang  melalui  Tokopedia,  diketahui bahwa trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap purchase  intention .  Namun  pada subjek  yang  melalui website resmi  Samsung, trust tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap purchase intention . Salah satu peneliti ada yang mendapatkan hal yang sama, yaitu Permana  (2020)  dengan  hasil  temuannya,  yaitu  kepercayaan  pelanggan  Bukalapak  tidak berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli  pelanggan.  Peneliti  Watanabe  et  al.  (2020)  juga menemukan  bahwa  kepercayaan  konsumen  tidak  berpengaruh  terhadap purchase  intention . Satu-satunya alasan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah bahwa banyak pelanggan yang belum pernah melakukan pembelian di dalam website resmi Samsung.

## Penutup
Pada  bagian  ini,  akan  dijelaskan  kontribusi  penelitian  ini  secara  praktis,  baik  bagi perusahaan e-commerce secara umum, perusahaan smartphone secara umum, dan perusahaan yang memanfaatkan 2 media penjualan yang berbeda, yaitu e-commerce dan website brand. Bagi Tokopedia dan Samsung, tetap pertahankan kualitas website sudah dipandang baik. Lalu juga tetap menjaga keketatan keamanan data, dan perlu terus diperbarui agar tidak mengalami kebocoran atau pun terulang lagi mengalami kebocoran data. Kepada perusahaan lain, kualitas website dari  Tokopedia  dan  Samsung  bisa  dijadikan benchmark agar  bisa  meningkatkan keinginan  pelanggan  untuk  membeli  produk  Anda.  Terkait  kepercayaan  saran  yang  dapat disampaikan  kepada  perusahaan  lain  adalah,  keamanan  dalam  bertransaksi  adalah  hal  yang
wajib  dimiliki,  dengan  demikian  pelanggan  akan  mengalami  peningkatan  keinginan  untuk membeli.  Adapun  ditemukannya  dari  hasil  pengolahan  data  bahwa trust memiliki  pengaruh positif  terhadap purchase  intention jika  melalui  Tokopedia,  namun trust tidak  memiliki pengaruh  bagi  subjek  yang  melalui website resmi  Samsung.  Berdasarkan  kuesioner  yang disebarkan, responden mayoritas memang memiliki kepercayaan tinggi terhadap website resmi Samsung,  namun  disarankan  bagi  Samsung  untuk  dapat  mengatur  strategi  pemasarannya dengan menurunkan keterlibatan variabel trust dalam strateginya agar bisa mendorong faktor- faktor  lain  yang  diduga  dapat  meningkatkan purchase  intention. Perlu  dicatat  bahwa  bukan berarti  menghilangkan  variabel trust dalam  strategi  pemasaran,  karena  dari  hasil  penelitian, trust masih memiliki pengaruh yang positif terhadap purchase intention meski sangat lemah. Ada juga saran untuk peneliti berikutnya, jika ingin melakukan penelitian dengan topik yang serupa, yaitu subjek penelitian yang digunakan adalah website marketplace (Tokopedia) dan website perusahaan smartphone yang dikenal bagus (Samsung) yang memiliki kesamaan, yaitu  merupakan  perusahaan  ternama  di  Indonesia,  maka  dari  itu  disarankan  untuk  bisa menggunakan  subjek  dengan  kriteria  lain  misalkan brand smartphone lain  ataupun  produk selain smartphone .  Yang  kedua,  variabel trust yang  memiliki  pengaruh  positif  terhadap purchase  intention jika  menggunakan  subjek  yang  melalui  Tokopedia,  sedangkan  dengan subjek  yang  melalui website resmi  Samsung,  variabel trust tidak  memiliki  pengaruh  positif terhadap purchase intention . Oleh karena itu, kepada peneliti berikutnya, dari model penelitian ini  mungkin  bisa  ditambahkan  suatu  variabel  baru  agar  bisa  meluruskan  perbedaan  hasil terhadap kedua subjek ini. Yang terakhir, berhubung pada saat pengujian validitas diskriminan, data tidak lulus uji, maka disarankan untuk menggunakan tolak ukur yang lain dalam penelitian selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Baijal, A., Hoppe, F., Chang, W., Davis, S.,  Hoong, F. W. (2022). e-Conomy SEA 2022 . https://www.bain.com/insights/e-conomy-sea-2022/
Barnes, S.,  Vidgen, R. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Journal of Electronic Commerce Research , 3 (3), 114–127. http://web.csulb.edu/journals/jecr/issues/20023/paper2.pdf
Bisma, M. A.,  Pramudita, A. S. (2020). Analisa minat pembelian online konsumen pada saluran distribusi digital marketplace online di Kota Bandung. Competitive , 14 (2), 36– 44. https://doi.org/10.36618/competitive.v14i2.617
Bozic, B. (2017). Consumer trust repair: A critical literature review. European Management Journal , 35 (4), 538–547. https://doi.org/10.1016/j.emj.2017.02.007
Chang, H. H.,  Chen, S. W. (2008). The impact of online store environment cues on purchase intention: Trust and perceived risk as a mediator. Online Information Review , 32 (6), 818–841. https://doi.org/10.1108/14684520810923953
Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E.,  Ihalauw, J. J. O. I. (2019). The effect of service quality and website quality of zalora.com on purchase decision as mediated by purchase intention. Quality - Access to Success , 20 (169), 87–92. Febriani, N.,  Dewi, W. W. A. (2019). Perilaku konsumen di era digital: Beserta studi kasus . Universitas Brawijaya Press.
Ganguly, B., Dash, S. B., Cyr, D.,  Head, M. (2010). The effects of website design on purchase intention in online shopping: The mediating role of trust and the moderating role of culture. International Journal of Electronic Business , 8 (4/5), 302–330. https://doi.org/10.1504/ijeb.2010.035289
Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L.,  Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review , 26 (2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
Hansopaheluwakan, S., Polla, J. R., Kristiyanto, J., Prabowo, H., Hamsal, M.,  Lukmanto, B. (2020). The influence of social media marketing, website quality, e-wom, and perceived value on the purchase intention (Case study: PT. Vita Nova Atletik’s Local Brand Sports Shoes). Proceedings of 2020 International Conference on Information Management and Technology, ICIMTech 2020 , 916–921. https://doi.org/10.1109/ICIMTech50083.2020.9211187
Jadil, Y., Rana, N. P.,  Dwivedi, Y. K. (2022). Understanding the drivers of online trust and intention to buy on a website: An emerging market perspective. International Journal of Information Management Data Insights , 2 (1), 100065. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100065
Jundrio, H.,  Keni. (2020). Pengaruh website quality, website reputation dan perceived risk terhadap purchase intention pada perusahahaan e-commerce. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis , 4 (2), 229–239. https://doi.org/10.24912/jmieb.v4i2.7802 Kotler, P.,  Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education. Kramer, R. M. (1999). Trust and distrust in organizations: Emerging perspectives, enduring questions. Annual Review of Psychology , 50 (1), 569–598. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.50.1.569
Kuncoro, M. (2013). Metode riset untuk bisnis dan ekonomi bagaimana meneliti dan menulis tesis? (W. Hardani (ed.); 4th ed.). Erlangga. Lavinda. (2023, June 5). Samsung jadi smartphone paling laris di Indonesia kuartal I 2023. Katadata.Co.Id . https://katadata.co.id/digital/gadget/647dc63aad152/samsung-jadi- smartphone-paling-laris-di-indonesia-kuartal-i-2023
Naurah, N. (2023, January 30). 5 website e-commerce terpopuler di Indonesia 2022.
GoodStats . https://goodstats.id/article/5-website-e-commerce-terpopuler-di-indonesia- 2022-JJvgW
Permana, A. I. (2020). Pengaruh kualitas website, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap minat beli pelanggan di situs belanja online Bukalapak. Ekonomi Bisnis , 25 (2), 94–109. https://doi.org/10.33592/jeb.v25i2.422
Qalati, S. A., Vela, E. G., Li, W., Dakhan, S. A., Hong Thuy, T. T.,  Merani, S. H. (2021). Effects of perceived service quality, website quality, and reputation on purchase intention: The mediating and moderating roles of trust and perceived risk in online shopping. Cogent Business and Management , 8 (1), 1–20. https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1869363
Rahadian, L. (2021, December 7). Pengguna aktif Tokopedia tembus 100 juta. CNBC Indonesia . https://www.cnbcindonesia.com/tech/20211207135027-37- 297342/pengguna-aktif-tokopedia-tembus-100-juta
Ramialis, A. F.,  Besra, E. (2021). Pengaruh website quality dan website brand terhadap minat beli online dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi (Survei pada konsumen Shopee Kota Padang). JRB-Jurnal Riset Bisnis , 4 (2), 209–221. https://doi.org/10.35814/jrb.v4i2.1964
Romindo, Muttaqin, Saputra, D. H., Purba, D. W., Iswahyudi, M., Banjarnahor, A. R., Kusuma, A. H. P., Effendy, F., Sulaiman, O. K.,  Simarmata, J. (2019). E-Commerce: Implementasi, strategi dan inovasinya . Kita Menulis. Sekaran, U.,  Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach (7th ed.). Wiley.
Sulianta, F. (2009). Web marketing . Elex Media Komputindo. Tonce, Y.,  Rangga, Y. D. P. (2022). Minat dan keputusan pembelian: Tinjauan melalui persepsi harga  kualitas produk (Konsep dan studi kasus) . Adab. Venkatraman, D. P.,  Satpute, P. (2019). Role of hotel brand website in enhancing room revenue in star rated hotels. Journal of Emerging Technologies and Innovative Research (JETIR) , 6 (5), 649–657. https://www.jetir.org/papers/JETIR1905F98.pdf
Wang, L., Law, R., Hung, K.,  Guillet, B. D. (2014). Scale development of perceived eTrust in the hotel industry: The perspective of internet users. International Journal of Hospitality Management , 43 , 35–46. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.08.005
Watanabe, E. A. de M., Alfinito, S., Curvelo, I. C. G.,  Hamza, K. M. (2020). Perceived value, trust and purchase intention of organic food: A study with Brazilian consumers. British Food Journal , 122 (4), 1070–1184. https://doi.org/10.1108/BFJ-05-2019-0363 Xu, X. (2017). The effects of website quality on customer satisfaction, use intention, and purchase intention: A comparison among three types of booking channels [Doctoral Dissertation, Iowa State University]. https://dr.lib.iastate.edu/server/api/core/bitstreams/f0db43d0-6c43-4537-9ab5- 0c6158513c81/content