Bramanto,  Peter,  Rodhiah  (2021)  Pengaruh  Risiko  Sebagai  Penentu  Minat  Pembelian  Pelanggan Shopee Di Jakarta, Syntax Idea, 3 (7). https:// doi.org/10.36418/syntax-idea.v3i7.1334 E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute

## Syntax Idea: p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN: 2684-883X Vol. 3, No. 7, Juli 2021 PENGARUH RISIKO SEBAGAI PENENTU MINAT PEMBELIAN PELANGGAN SHOPEE DI JAKARTA

## Peter Bramanto, Rodhiah
Universitas Tarumanagara (UNTAR) Jakarta, Indonesia Email: peterbramanto7@gmail.com, rodhiah@fe.untar.ac.id

## Abstrak
Minat  pembelian  didasari  oleh  pengalaman  penggunaan  dan  keinginannya  pada suatu  produk  sebagai  bentuk  tingkah  laku  konsumen  yang  berkeinginan  membeli produk.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  negatif  risiko produk  terhadap  minat  pembelian  pelanggan  Shopee  di  Jakarta.  Pengaruh  negatif risiko  waktu  terhadap  minat  pembelian  pelanggan  Shopee  di  Jakarta.  Pengaruh negatif  risiko  sosial  terhadap  minat  pembelian  pelanggan  Shopee  di  Jakarta. Populasi populasi adalah suatu wilayah yang di dalamnya terdiri dari karakteristik atau kualitas tertentu yang sudah ditetapkan oleh para peneliti agar bisa dipelajari. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Shopee  di  Jakarta.  Sampel  pada penelitian  ini  sebanyak  100  responden  dengan  menggunakan  metode  non probability  sampling  dengan  teknik  Convenience  sampling.  Teknik  pengumpulan data  dengan  menyebarkan  kuesioner  melalui  google-form.  Teknik  analisis  data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM), dengan menggunakan Smart  PLS  3  sebagai  alat  untuk  menganalisis  data.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  ini  adalah  risiko  produk  dapat  mempengaruhi  minat  pembelian  secara negatif  dan  tidak  signifikan,  risiko  waktu  dapat  mempengaruhi  minat  pembelian secara negatif dan signifikan demikian juga risiko sosial dapat mempengaruhi minat pembelian secara negatif dan signifikan pada pelanggan Shopee di Jakarta.
Kata Kunci: risiko produk; risiko waktu; risiko sosial; minat pembelian.

## Abstract
Minat purchase is based on the experience of use and desire on a product as a form of  consumer  behavior  that  wants  to  buy  products.  The  purpose  of  this  study  is  to test the negative influence of product risk on Shopee's customer purchase interests in Jakarta. Negative influence of time risk on Shopee customer purchase interest in Jakarta. Negative influence of social risk on Shopee customers' purchase interests in  Jakarta.  Population  is a region  in  which certain  characteristicsof  at  au quality havebeen  established by  the researchers  in  order to  be  studied. The population in this study was Shopee customers in Jakarta. Samples in this study as many as 100 respondents  using  non  probability  sampling  method  with  Convenience  sampling technique.  Data  collection  techniques  by  disseminating  questionnaires  through google-form.  The  data  analysis  technique  used  is  Structural  Equation  Modeling (SEM), using Smart PLS 3 as a tool to analyze data. The results show that this is a risk that the product can negatively and insignificantly affect the purchase interest, the time risk can negatively and significantly affect the purchase interest as well as
the  social  risk  can  negatively  and  significantly  affect  the  purchase  interest  in Shopee customers in Jakarta .
Keywords: product risk; time risk; social risk; purchase intention.

## Pendahuluan
Menurut (Stevens,  Loudon,  &  Wrenn,  2012) mengungkapkan  minat  pembelian didasari  oleh  pengalaman  penggunaan  dan  keinginannya  pada  suatu  produk  sebagai bentuk tingkah laku konsumen yang berkeinginan membeli produk. Menurut (Kudeshia &  Kumar,  2017) berpendapat  bahwa  minat  pembelian  sangat  penting  bagi  suatu marketplace  karena  dapat  menggambarkan  kesan  dari  konsumen.  Dari  penelitian sebelumnya  mengungkapkan  bahwa  risiko  yang  dirasakan  konsumen  akan  memiliki dampak negatif pada minat pembelian konsumen (Almousa, 2011).
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Kim  &  Lennon,  2013), semakin  besar risiko  berbelanja  di marketplace ,  maka  semakin  turun  niat  beli  konsumen  terhadap marketplace tersebut. (Akhlaq & Ahmed, 2015) menemukan bahwa risiko berpengaruh negatif  terhadap  minat  konsumen  untuk  membeli  secara  online.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  minat  konsumen  untuk  membeli  secara  online  ditekan  ketika  konsumen mengetahui  bahwa  transaksi  tersebut  berisiko (Akhlaq  &  Ahmed,  2015). Hasil sebelumnya  menunjukkan  bahwa  risiko  yang  dirasakan  berhubungan  negatif  dengan minat  membeli  di  marketplace,  seperti  yang  ditunjukkan  oleh (Zhao,  Deng,  &  Zhou, 2017) dan (Akhlaq  &  Ahmed,  2015) .  Menurut (Han  &  Kim,  2017) meneliti  risiko memilki multidimensi yang meliputi keuangan, produk, waktu, keamanan, sosial.
Saat  berbelanja  online  tentu  terdapat  banyak  risiko  risiko  yang  harus  dihadapi konsumen. Salah satu  contohnya yaitu risiko  keuangan. Dalam penelitian (Zhao  et  al., 2017) risiko  keuangan  adalah  kemungkinan  biaya  perbaikan  yang  diperlukan  untuk produk  yang  dibeli.  Menurut (Masoud,  2013) mengemukakan  bahwa  segala  bentuk kerugian  finansial  baik  itu  melalui  penipuan  kartu  kredit,  kualitas  produk  rendah,  dan produk tidak bekerja sesuai dengan yang diharapkan akan memilki efek negative yang kuat  pada  minat  pembelian.  Sementara  menurut (Almousa,  2011) dan (Dai,  2007), risiko  keuangan  merupakan  salah  satu  risiko  yang  dipersepsikan  secara  negatif  akan memengaruhi minat pembelian konsumen.
Ketika membeli produk  dalam berbelanja online, konsumen hanya dapat  melihat pada informasi yang diberikan oleh penjual. berpendapat salah satu kendala yang harus diatasi oleh pelanggan ketika berbelanja online adalah adanya kemungkinan kecil untuk memeriksa  produk  secara  fisik  sebelum  melakukan  pembelian,  Dalam  penelitian  yang dilakukan  oleh (Han  &  Kim,  2017) menegaskan  bahwa  risiko  produk  berpengaruh negatif terhadap minat pembelian konsumen di pasar online Cina. Oleh sebab itu, risiko produk sangat mempengaruhi minat pembelian.
Saat  melakukan  belanja  online,  terkadang  konsumen  harus  menghabiskan  waktu untuk  mencari  barang  yang  diinginkan.  Risiko  waktu  adalah  ketika  produk  tidak memenuhi  tingkat  harapan  konsumen  dan  konsumen  harus  mengembalikan  produk untuk  pengganti  baru (Ariff,  Sylvester,  Zakuan,  Ismail,  &  Ali,  2014). Menurut (Dai,
2007) berpendapat  risiko  waktu  adalah  waktu  yang  dihabiskan  konsumen  untuk melakukan  pembelian  dan  menunggu  produk  dikirim.  Terkadang,  konsumen  pergi begitu  saja  dari  situs  marketplace  tanpa  membeli  apa  pun  karena  mereka  tidak  dapat mencari yang diinginkan produk dari marketplace tersebut (Popli & Mishra, 2015).
Belanja  online  harus  memiliki  keamanan  yang  memadai  di  marketplace.  Hal tersebut  bertujuan  agar  konsumen  merasa  aman  dalam  bertransaksi  di  marketplace. Risiko  keamanan  diartikan  sebagai  potensi  kerugian  karena  penipuan  atau  peretasan online,  yang  mengekspos  keamanan  transaksi  internet  atau  pengguna  online (Soltanpanah, Shafe, &  Mirani,  2012). Menurut (Adnan, 2014) mengemukakan bahwa kebijakan privasi adalah diperlukan untuk mengurangi risiko keamanan yang dirasakan oleh  pelanggan  dan  dengan  demikian  dapat  meningkatkan  minat  membeli.  Ketika konsumen  tidak  percaya  dengan  keamanan  marketplace  maka  konsumen  akan  enggan untuk membeli produk atau barang pada marketplace tersebut. Hal itu berdampak pada minat pembelian konsumen di marketplace tersebut.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Shang, Pei, & Jin, 2017) disebutkan risiko sosial  dapat  mencegah  konsumen  melakukan  pembelian.  Selain  itu,  risiko  sosial  dapat berupa  rasa  takut,  terutama  dari  keluarga  dan  teman  yang  tidak  menyetujui  pembelian yang  dilakukan  oleh  konsumen (Popli  &  Mishra,  2015). Ketika  ulasan  dari  keluarga atau  teman  konsumen  tentang  produk  yang  hendak  dibeli  konsumen  tidak  baik  maka konsumen akan  mengurungkan minatnya untuk membeli produk tersebut.
Dari  beberapa  penelitian  sebelumnya,  banyak  peneliti  melakukan  penelitiannya pada marketplace atau  situs  jual  beli  online  di  luar  negri.  Sehingga  peneliti  tertarik untuk mereplikasikan penelitian tersebut pada pengguna marketplace Shopee di ibukota Jakarta.

## Metode Penelitian
Penelitian  didesain  sebagai  penelitian  deskriptif.  Sampel  penelitian  ini  adalah konsumen yang pernah atau sedang menggunakan Shopee. Pengumpulan sampling yang digunakan  pada  penelitian  ini  ialah  dengan  teknik non-probability sampling “convenience.” Jumlah responden yang diambil oleh peneliti sebanyak 100 responden. Dari jumlah 100 responden yang digunakan dalam  penelitian ini, mayoritas responden berjenis kelamin pria (64%), berusia di antara 21-24 tahun (92%), Berdomisisli Jakarta Barat (37%), dan memiliki pekerjaan sebagai seorang pelajar (65%). Sementara, objek penelitian  terdiri  dari  Risiko  produk,  Risiko  Waktu,  Risiko  Sosial,  dan  Minat Pembelian. Indikator pengukuran variabel penelitian ini disajikan pada Tabel 1 berikut ini.
Tabel 1 Indikator Pengukuran Variabel Variabel Item Sumber Minat Pembelian 3 Diadaptasi dari Abubakar et al . (2016) Risiko produk 7 Diadaptasi  dari Shaizatulaqma et  al .  (2018); Ashoer dan Said (2016); Masoud (2013). Risiko Waktu 6 Diadaptasi  dari Shaizatulaqma et  al .  (2018);
Variabel Item Sumber Ashoer dan Said (2016); Masoud (2013). Risiko Sosial 6 Diadaptasi  dari Shaizatulaqma et  al .  (2018);
Ashoer dan Said (2016); Masoud (2013).
Pada  penelitian  ini  semua  variabel  yang  digunakan  diukur  dengan menggunakan  skala  Likert  yang  memiliki  5  poin,  dimana  angka  1  menyatakan “Sangat  Tidak  Setuju”  dan  terakhir  angka  5  menyatakan  “Sangat  Setuju”.  Pada tahap  analisis  validitas  dan  reliabilitas,  dari  total  22  item  tersisa  11  item  yang digunakan  dalam  mengukur  variabel  Risiko  produk,  Risiko  Waktu,  Risiko  Sosial, dan  Minat  Pembelian  dikarenakan  terdapat  beberapa  item  yang  memiliki  nilai loading factor dibawah 0,4 (0,7) dan memiliki nilai AVE diatas 0,5 (>0,5) sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  telat  memenuhi  syarat  validitas  konvergen  dan  validitas diskriminan serta Cross Loadings. Terakhir, pada pengujian reliabilitas menyatakan bahwa semua variabel dalam penelitian ini memiliki nilai Composite Reliabilty dan Cronbach’s Alpha di atas 0,6 (>0,6). Berarti, semua variabel yang digunakan dalam penelitian tergolong reliabel (Nunan, Malhotra, & Birks, 2020).

## Tabel 2 Hasil Analisis Validitas Konvergen
Variabel / Dimensi Average Variance Extracted Minat Pembelian 0,749 Risiko Produk 0,628 Risiko Waktu 0,721 Risiko Sosial 0,646 Tabel 3 Hasil Analisis Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Minat Pembelian 0,837 0,899 Risiko Produk 0,728 0,835 Risiko Sosial 0,727 0,845 Risiko Waktu 0,641 0,836

## Hasil dan Pembahasan
Pada  penelitian  ini  dilakukan  juga  pengujian path  coefficient yang  memiliki tujuan  agar  dapat  mengetahui  arah  serta  apakah  hubungan  variabel  dependen dengan  variabel  independen  dinyatakan  kuat  atau  lemah.  Di  bawah  ini  merupakan hasil pengujian bootsraping yang ditampilkan dalam bentuk tabel.

## Tabel 4 Hasil Analisis Path Coefficient
Hasil dari pengujian hipotesis yang pertama (H 1 ) menunjukan bahwa hipotesis pertama  ditolak.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa  risiko  produk  tidak  dapat menurunkan  minat  pembelian  pelanggan  Shopee  di  Jakarta.  Hal  ini  berbeda  dari penelitian sebelumnya oleh (Dai, 2007) yang menyatakan risiko produk berdampak negatif  terhadap  minat  pembelian.  Lebih  lanjut  penelitian (Masoud,  2013) juga menyatakan  bahwa  risiko  produk  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap  minat pembelian  yang  terjadi  di  perusahaan  belanja online .  Hasil  dari  penelitian sebelumnya  oleh (Han  &  Kim,  2017) menegaskan  bahwa  risiko  produk  secara negatif mempengaruhi minat pembelian konsumen di pasar online.
Shopee merupakan salah satu marketplace yang cukup digemari masyarakat. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  penilain  konsumen  yang  baik  terhadap  Shopee.  Shopee juga  menduduki  peringkat  utama  sebagai marketplace dengan  data  kunjungan terbanyak  dibanding marketplace lainnya.  Dapat  dikatakan  bahwa  konsumen memiliki  minat  pembelian  yang  tinggi  pada marketplace Shopee,  sehingga  risiko produk  yang  dirasakan  oleh  konsumen  tidak  dapat  menurunkan  minat  pembelian pelanggan pada Shopee.
Selanjutnya  untuk  pengujian  hipotesis  yang  kedua  (H 2 )  menunjukan  bahwa hipotesis  kedua  tidak  ditolak.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  risiko  waktu  dapat menurunkan  minat  pembelian  pelanggan  Shopee  di  Jakarta.  Hasil  tersebut  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Masoud,  2013) juga  menyatakan  bahwa risiko  waktu  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap  minat  pembelian  dikarenakan adanya faktor seperti  lama waktu  estimasi hingga barang tiba hingga membutuhan waktu  dalam  melakukan  pemesanan  barang.  Hasil  dari  penelitian  yang  dilakukan oleh (Dai,  2007) juga  menyatakan  bahwa  risiko  waktu  juga  mempengaruhi  minat pembelian  yang  disebabkan  karena  faktor  lamanya  waktu  yang  dihabiskan  oleh seorang konsumen untuk melakukan pembelian. Penelitian lain yang dilakukan oleh Liu  et  al.,  tahun  2013cmenyatakan  bahwa  risiko  waktu  memiliki  pengaruh  negatif terhadap minat pembelian.
Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  (H 3 )  menunjukan  bahwa  hipotesis  ketiga tidak ditolak. Hal tersebut berarti bahwa risiko sosial memiliki pengaruh negatif dan
Path
Coefficient t-statistics p- values Risiko Produk → Minat Pembelian -0,134 1,105 0,270 Risiko Waktu → Minat Pembelian -0,176 2,055 0,040 Risiko Sosial → Minat Pembelian -0,245 2,753 0,006
dapat  menurunkan  minat  pembelian  pelanggan  Shopee  di  Jakarta.  Hal  tersebut didukung dengan hasil penelitian dari (Shang et al., 2017) menyatakan bahwa risiko sosial  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap  minat  pembelian.  Hasil  dari  penelitian yang  dilakukan  oleh (Popli  &  Mishra,  2015) menyebutkan  risiko  sosial  dapat menurunkan  minat  pembelian  konsumen  dikarenakan  ketidak  setujuan  dari lingkungan  hidup  konsumen.  Dalam  penelitian  DelVecchio  dan  Smith  tahun  2005 menyatakan  bahwa  risiko  sosial  telah  terbukti  dapat  menimbulkan  tujuan  non konsumsi yang dapat berpengaruh mengurangi minat pembelian.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan,  maka  dapat  dibuat  beberapa kesimpulan  yaitu  Risiko  produk  tidak  memilki  pengaruh  terhadap  minat  pembelian pelanggan Shopee di Jakarta. Risiko waktu memilki pengaruh terhadap minat pembelian pelanggan Shopee di Jakarta. Risiko sosial memilki pengaruh terhadap minat pembelian pelanggan Shopee di Jakarta.

## BIBLIOGRAFI
Adnan, Hooria. (2014). An analysis of the factors affecting online purchasing behavior of  Pakistani  consumers. International  Journal  of  Marketing  Studies , 6 (5), 133. Google Scholar
Akhlaq,  Ather,  &  Ahmed,  Ejaz.  (2015).  Digital  commerce  in  emerging  economies: Factors  associated  with  online  shopping  intentions  in  Pakistan. International Journal of Emerging Markets . Google Scholar
Almousa,  Moudi.  (2011).  Perceived  risk  in  apparel  online  shopping:  a  multi dimensional perspective. Canadian Social Science , 7 (2), 23–31. Google Scholar
Ariff,  Mohd  Shoki  Md, Sylvester,  Michele,  Zakuan,  Norhayati,  Ismail,  Khalid,  &  Ali, Kamarudin  Mat.  (2014).  Consumer  perceived  risk,  attitude  and  online  shopping behaviour;  empirical  evidence  from  Malaysia. IOP  Conference  Series:  Materials Science and Engineering , 58 (1), 12007. IOP Publishing. Google Scholar
Dai,  Bo.  (2007). The  impact  of  online  shopping  experience  on  risk  perceptions  and online  purchase  intentions:  the  moderating  role  of  product  category  and  gender . Google Scholar
Han,  Min  Chung,  &  Kim,  Youjeong.  (2017).  Why  consumers  hesitate  to  shop  online: Perceived  risk  and  product  involvement  on  Taobao.  com. Journal  of  Promotion Management , 23 (1), 24–44. Google Scholar
Kim,  Jiyoung,  &  Lennon,  Sharron  J.  (2013).  Effects  of  reputation  and  website  quality on online consumers’ emotion, perceived risk and purchase intention: Based on the stimulus‐organism‐response model. Journal of Research in Interactive Marketing . Google Scholar
Kudeshia,  Chetna,  &  Kumar,  Amresh.  (2017).  Social  eWOM:  does  it  affect  the  brand attitude and purchase intention of brands? Management Research Review . Google Scholar
Masoud,  Emad  Y.  (2013).  The  effect  of  perceived  risk  on  online  shopping  in  Jordan. European Journal of Business and Management , 5 (6), 76–87. Google Scholar
Nunan,  Daniel,  Malhotra,  Naresh  K.,  &  Birks,  David  F.  (2020). Marketing  Research: Applied Insight . Pearson UK . Google Scholar
Popli,  Ankita,  &  Mishra,  Smita.  (2015).  Factors  of  perceived  risk  affecting  online purchase decisions of consumers. Pacific Business Review International , 8 (2), 49– 58. Google Scholar
Shang, Qian, Pei, Guanxiong, & Jin, Jia. (2017). My friends have a word for it: event- related  potentials  evidence  of  how  social  risk  inhibits  purchase  intention. Neuroscience Letters , 643 , 70–75. Google Scholar
Soltanpanah, Heirsh, Shafe, Reza, & Mirani, Vala. (2012). A review of the literature of perceived  risk  and  identifying  its  various  facets  in  e-commerce  by  customers: Focusing on developing countries. African Journal of Business Management , 6 (8),
2888–2896. Google Scholar
Stevens,  Robert  E.,  Loudon,  David  L.,  &  Wrenn,  Bruce.  (2012). Marketing management: text and cases . Routledge. Google Scholar
Zhao, Xiaofei, Deng, Shengliang, & Zhou, Yi. (2017). The impact  of reference effects on  online  purchase  intention  of  agricultural  products:  The  moderating  role  of consumers’ food safety consciousness. Internet Research . Google Scholar
Copyright holder : Peter Bramanto dan Rodhiah (2021)
First publication right :

## Syntax Idea
This article is licensed under: