How to cite: Yulius  (2022)  Peran  Kearifan  Lokal  “BAPOKAT”  dalam  Mendukung  Kepuasan  Layanan  Anggota  KSP  CU Pancur Kasih TP. Nanga Pinoh, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (5).
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 5, Mei 2022

## PERAN  KEARIFAN  LOKAL  “BAPOKAT”  DALAM  MENDUKUNG KEPUASAN  LAYANAN  ANGGOTA  KSP  CU  PANCUR  KASIH  TP.  NANGA PINOH

## Yulius
Magister Manajemen, Universitas Terbuka, Indonesia Email: yuliusutoh363@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Peran  Kearifan  Lokal  “bapokat”  dalam mendukung  kepuasan  layanan  anggota  KSP  CU  Pancur  Kasih  TP  Nanga  Pinoh. Penelitian  ini  menggunakan  metoda  kualitatif  dengan  studi  kasusjamak.  Metoda pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  melakukanstudi  kasus  dengan informan  internal  (manajemen  CUPK)  dan  informan  eksternal  (anggota  CUPK). Teknik  analisis  data  pada  penelitian  inimenggunakan  analisis  studi  kasus.  Hasil temuan  penelitian  inimenunjukan  bahwa  manajemen  CUPK  telah  melakukan bapokat dalam mengambil setiap kebijakan. Berdasarkan temuan penelitian ini juga menunjukan anggota kurang puas dengan pelayanan CUPK karena bapokat belum dilakukan dengan tepat menurut keinginan anggota.
Kata Kunci: Kearifan  Lokal  “bapokat”,  Kepuasan  Layanan,KSP  CU  Pancur  Kasih TP. Nanga Pinoh

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  role  of  local  wisdom  “bapokat”  in  supporting service  satisfaction  members  of  KSP  CU  Pancur  Kasih  TP.  Nanga  Pinoh.  This study  uses  a  qualitative  method  with  multiple  case  studies.  The  data  collection method  was  carried  out  by  conducting  case  studies  with  internal  informants (CUPK management) and external informants (CUPK members). The data analysis technique in this study used case study analysis. The findings of this study indicate that the management of CUPK has done bapokat in making every police. Based on the findings of this study, it also shows that members are not satisfied with CUPK services  because  bapokat  has  not  been  carried  out  properly  according  to  the wishes of members.
Keywords: Local  wisdom  “bapokat”,  service  satisfaction,  KSP  CU  Pancur  Kasih  TP. Nanga Pinoh.

## Pendahuluan
Proses  bisnis  dalam  suatu  organisasi  perlu  memperhatikan  konteks.  Konteks adalah  faktor  lingkungan  eksternal  yang  mempengaruhi  jalannya  suatu  organisasi. Keberhasilan  organisasi  dalam  mengelola  konteks  akan  berpengaruh  besar  pada keberhasilan  bisnis  organisasi.  Konteks  organisasi  bisa  berbentuk:  kondisi  ekonomi,
sosial  hingga  budaya  masyarakat  sekitar.  Sebagai  contoh,  organisasi  yang  berada  di suatu  negara  Islam,  keberhasilan  organisasi  tersebut  dipengaruhi  oleh  kemampuannya beradaptasi dengan budaya setempat.
Salah  satu  bentuk  konteks  yang  mempengaruhi  keberlangsungan  bisnis  adalah faktor budaya. Salah satu bentuk ekspresi budaya adalah kearifan lokal. Kearifan lokal adalah pandangan dan tata cara yang bersifat khas dari suatu daerah untuk memecahkan masalah.  Kearifan  lokal  bisa  diekspresikan  dalam  bentuk  keterampilan  arsitektural, keterampilan bekerja, adat istiadat hingga tata cara  pengambilan keputusan.
Suku, budaya dan adat istiadat memiliki kekhasan masing-masing menyesuaikan wilayah setempat, hal ini tanpa disadari dapat mempengaruhi kemajuan masyarakat itu sendiri  sebagai contoh  di  Indonesia  memiliki  718  jenis  bahasa  yang  digunakan  sehari- hari.  Kearifan  lokal  dapat  dipahami  sebagai  gagasan,  pandangan  masyarakat  setempat yang  bersifat  bijaksana,  penuh  kearifan,  bernilai  baik,  yang  tertanam  dan  diikuti  oleh anggota masyarakat lainnya (Rapanna, 2016).

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  dalam  lingkup  penelitian  lapangan (fieldresearch) dengan pendekatan kualitatif.Penelitian field research yaitu penelitian yang dilakukan dengan  cara  peneliti  berangkat  ke  lapangan  untuk  mengadakan  pengamatan  tentang sesuatu fenomena dalam suatukeadaan alamiah. Dalam hal demikian maka pendekatan ini terkait erat dengan pengamatan berperan serta atau ikut ambil bagian dalam lingkup penelitian.  Penelitian  lapangan  akan membuat catatan  lapangan  secara  ekstensif yang kemudian  dibuatkan  kodenya  dan  dianalisis  dalam  berbagai  cara  (Moleong,2017). Sumber  informasi  utama  dalam  penelitian  kualitatif  adalah  kata-kata,  dan  tindakan, selebihnya  adalah  data  tambahan  seperti  dokumen  dan  lain-lain.  maka  sumber informasi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Data primer
Data  primer  atau  disebut  juga  data  yang  diperoleh  dari  tangan pertamamerupakan data yangdikumpulkan langsung dari individu yang diteliti.Metode  ini  digunakan  dalam  memperoleh  data  yang  dianggap  dapat menunjang penelitian. Data ini dapat berupa kata-kata ataupun tindakan dari orang- orang  yang  diamati  atau  diwawancarai. Disini  data  primer  berasal  dari  narasumber yaitu anggota KSP. Credit Union Pancur Kasih Tempat Pelayanan Nanga Pinoh.
b. Datasekunder
Data  sekunder  atau  data  tangan  kedua  merupakan  data  yang  diperoleh  dari subyek  penelitian.Data  sekunder  dapat  berupa  dokumentasi,  buku-buku  maupun arsip-arsip  resmi.  Sumber  data  sekunder penulis  peroleh  melalui  cerita  orang  lain dalam hal ini rekan kerja, buku-buku maupun arsip-arsipresmi atau bentuk catatan yang  berkaitan  dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan  penulis  pada  KSP. CUPancur Kasih Tempat Pelayanan Nanga Pinoh.

## Peran Kearifan Lokal “BAPOKAT” dalam Mendukung Kepuasan Layanan Anggota

## Hasil Dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian  yang  berkaitan  dengan  kepuasan  layanan terhadap anggota peneliti  menemukan bahwa anggota CUPK TP. Nanga Pinoh kurang puas dengan layanan yang ada saat ini dimana masih kurangnya keramahan manajemen terhadap anggota, kurangnya staf yang ditempatkan di sebuah TP. Nanga Pinoh. Saat ini karyawan  yang  ada  TP  Nanga  Pinoh  hanya  berjumlah  6  orang  sehingga  kecepatan dalam memberikan pelayanan sangat kurang baik salah satu contoh yang terlihat adalah staf  survey  yang  terlalu  lama  dalam  proses  survey  pinjaman,  tidak  hanya  itu  staf penanganan  kredit  dalam  pengambil  alihan  barang  jaminan  yang  kurang mengedepankan  asas  musyawarah  dan  mufakat,  belum  lagi  keadaan  kantor  yang ruangan kurang luas dengan total anggota mencapai dua ribuan orang membuat anggota berdesak-desakan  apabila  ingin  menyetor  terutama  ketika  hari  senin,  panjang  sekali antrian  untuk  mengangsur  pinjaman  di  meja  teller/kasir.  Namun  yang  juga  menjadi kendala adalah lahan parkir yang sempit dikarenakan kantor yang masih berupa RUKO (Rumah  Toko)  petak  dan  dekat  dengan  jalan  raya.  Sehingga  untuk  mengurangi persoalan-persoalan  yang  ada  manajemen  TP  Nanga  Pinoh  harus  melihat  solusi-solusi yang  mungkin  dapat  diterapkan  yaitu  dengan  pendekatan  persuasif  dan  humanisme untuk menjalin hubungan yang intim antara anggota dan manajemen CUPK TP. Nanga Pinoh.  Melalui  cara  tersebut  manajemen  dapat  menjelaskan  dan  memberi  pemahaman tentang keadaan CUPK saat ini, walaupun ini bukan solusi namun ini adalah jalan agar antara anggota dan manajemen dapat bersama-sama memajukan CU karena CU adalah dari, oleh dan untuk anggota sehingga disini yang menjadi nilai inti dari proses tersebut adalah  kearifan  lokal  budaya  masyarakat  setempat  yang  dalam  hal  ini  salah  satunya adalah  bapokat  untuk  merangkul  anggota  sehingga  anggota  menyadari  bahwa  CU  ini adalah  milik  bersama  semua  anggota  karena  dengan  jalan  inilah  CU  dapat  terus berkesinambungan dan dapat dipahami oleh anggota.
Pola-pola  persoalan  yang  dapat  diselesaikan  dengan  cara  bapokat  adalah persoalan  yang  berhubungan  dengan  masyarakat  umum  dan  bukan  persoalan  pribadi. Persoalan pernikahan, sengketa lahan, berkelahi dan masih banyak lagi persoalan umum kemasyarakatan.  Aturan-aturan  CU  adalah  persoalan  kepentingan  umum  yang menyangkut  harkat  hidup  orang  banyak  khususnya  anggotannya  sehingga  dapat menggunakan  cara  bapokat  untuk  menyelesaikannya  jika  dituangkan  dalam kemasyarakatan  adalah  berkumpul  di  rumah  betang  sedangkan  di  CU  tertuang  dalam RAT (Rapat Akhir Tahun).
Berdasarkan  hasil  pengamatan  dan  wawancara  dengan  informan  peneliti menemukan manfaat, yaitu:
Kerberlanjutan usaha CUPK
a. Dapat  memahami  keinginan  anggota  sehingga  berdampak  masyarakat  tertarik bergabung dengan CUPK.
b. CUPK  diterima  oleh  budaya  masyarakat  sekitar  sehingga  terjadi  sinkronisasi mutualisme.
c. Produk-produk CUPK dapat diterima dan dipahami masyarakat.
d. Masyarakat membantu promosikan CUPK dalam acara-acara adat yang ada.
Sinergi antara anggota CUPK dan karyawan CUPK.
a. Terjadi keakraban antara anggota dan karyawan
b. Silaturahmi antara anggota dan karyawan terjaga
c. Anggota merasa nyaman dalam menyampaikan aspirasi kepada karyawan.
d. Karyawan memberikan pelayanan yang adil terhadap anggota
Keuntungan kearifan lokal bapokat dalam menyelesaikan persoalan
a. Dapat diterima oleh anggota
b. Anggota memahami maksud dan tujuan CU
c. Memudahkan komunikasi antara anggota dan CU
d. Berdasarkan asas keadilan untuk seluruh anggota
Kerugian kearifan lokal bapokat dalam menyelesaikan persoalan
a. Anggota tidak taat aturan
b. Semua hal ingin diselesaikan dengan bapokat.
c. Jalan negosiasi yang tidak baik (kolusi).
d. Menunda-nunda waktu.

## Kesimpulan
Berdasarkan  analis  terhadap  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kearifan  lokal “bapokat”  memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap  dukungan  kepuasan  layanan  CU Pancur  Kasih  TP.  Nanga  Pinoh.  Semua  masalah  diselesaikan  dengan  cara berembuk/diskusi.  Selalu  berkumpul  dalam  menyelesaikan  masalah.  Melibatkan masyarakat  dalam  artian  anggota  CU  Pancur  Kasih  dalam  menyelesaikan  persoalan yang  dianggap  perlu  dan  menyelesaikannya  didasari  atas  nilai-nilai  bersama  yaitu bapokat.  Kesetaraan  dalam  bingkai  bapokat  wajib  diterapkan  oleh  anggota  maupun manajemen CU Pancur Kasih TP. Nanga Pinoh. Berdasarkan kesimpulan penelitian ini, terdapat  saran  dari  peneliti  untuk  dapat  menjadi  pertimbangan  bagi  CU  Pancur  Kasih TP. Nanga Pinoh
1. Agar menjadikan kearifan lokal menjadi salah satu pertimbangan untuk mengambil kebijakan  khususnya  dalam  penempatan  SDM  agar  karyawan  yang  ditugaskan memahami  kearifan  lokal  setempat  sehingga  lebih  mendekatkan  diri  dengan anggota.
2. Mengedepankan  kearifan  lokal  khususnya  bapokat  dalam  pengambilan  kebijakan dalam  hal  penanganan  kredit  bermasalah  sehingga  mengedepankan  pendekatan persuasif agar ditemukan solusi yang menguntungkan semua pihak.
3. Kearifan  lokal  bapokat  dapat  dijadikan  dasar  untuk  memperbaiki  kebijakan  bukan untuk merubah peraturan karena bapokat tidak hanya memiliki keuntungan tapi juga mendatangkan moderat tergantung dari persoalan yang dihadapi.
KSP CU Pancur Kasih TP. Nanga Pinoh

## UCAPAN TERIMA KASIH
Bapak  Dr. V. Rachmadi Parmono, S.TP., MM Sebagai Promotor dan Ibu Dr. Ira Geraldina,  SE.,  Ak.,  M.S.  Ak.,  CA  sebagai  Co-Promotor  sehingga  penelitian  ini  dapat terlaksana.

## BIBLIOGRAFI
Abdulsani,  dkk.  (2020)  Nilai  Kearifan  Lokal  Sakai  Sambayan  (Studi  Pada  Kehidupan Masyarakat  Adat  di  Desa  Maja,  Kecamatan  Kalianda,  Lampung  Selatan).Jurnal Ilmiah Kajian Ilmu Sosial dan Budaya, Vol. 22, No. 1 Maret 2020: 91-105
Annisa Vira Widesma1 & M. Fachri Adnan (2019). The Role of Local Wisdom Values in  The  Implementation  of  The  Development  of  Nagari  Kamang  Mudiak,  Agam District,  West  Sumatera.  Public  Administration,  Faculty  of  Social  Science.Juli 2019Volume 9 No. 2
Anggito,  Albi  &  Johan  Setiawan.  2018.  Metode  Penelitian  Kualitatif.  Sukabumi:  CV Jejak.
A. Parasuraman, Valerie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry.  (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing. Vol 64 (1) PP 12-37.
Aryati,  Bertha  Ajeng.  (2011).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan  pada  Loyalitas  Anggota Credit Union Pancur Kasih Kabupaten Kubu Raya Pontianak. Skripsi. Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta. Indonesia.
Betty Tresnawaty (2020). Prinsip Kearifan Lokal ‘Sabilulungan’ dalam Pengembangan Strategi  Kehumasan  Pemerintah  Daerah  Kabupaten  Bandung.  Jurnal  Ilmu Komunikasi. Volume 4 Nomor 2 (2020) 229-248
Bramantio.  (2017)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  PelangganSerta Dampaknya terhadap Word of Mouth (WOM)padaKoperasi Simpan Pinjam (KSP) Usaha Mandiri, Kota Bekasi,Jawa Barat. Skripsi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta. Indonesia.
Creswell  W.  John  &  J.  David  Creswell  (2018)  Research  Design  Qualitative, Quantitative and mixed methods approaches. California. Sage Publications inc.
Daniel  I.  Prajogo  (2016).  Human  capital,  service  innovation  advantage,  and  business performance  The  moderating  roles  of  dynamic  and  competitive  environments. International  Journal  of  Operations  &  Production  Management  Vol.  36  No.  9, 2016 pp. 974-994.
Devi,  Reski  dkk.  (2018).  Pengaruh  Nilai-nilai  Kearifan  Lokal  Terhadap  Kinerja Pegawai  di  Kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kabupaten  Bulu Kumba. Jurnal Administrasi Publik, Desember 2018 Volume 4 Nomor 3
Eko,  Michell  Hardian  (2015)  Peranan  hukum  dalam  pemberdayaan  Credit  Union  di Kalimantan  Barat  Studi  kasus  di  CU  Lantang  Tipo.  Universitas  Tanjung  Pura. Pontianak. Indonesia
KSP CU Pancur Kasih TP. Nanga Pinoh
Evi  Maya  Savira  and  Krismiyati  Tasrin  (2017).  Involvement  of  Local  Wisdom  as  a Value  and  an  Instrument  for  Internalization  of  Public  Service  Innovation.I nternational  Journal  of  Administrative  Science  &  Organization,  January  2017 Volume 24, Number 1
Frederik Thuesen (2017). Linguistic barriers and bridges: constructing social capital in ethnically  diverse  low-skill  workplaces.  Work,  employment  and  society  2017, Vol. 31(6) 937–953
Kamabas,  Martinus  Lukas.  (2018).  Internalisasi  Nilai-nilai  Budaya  Organisasi Credit Union . Tesis. Universitas Sanata Dharma. Yogyakarta. Indonesia.
Kristiani  Fransiska,  dkk.  (2014)  Pengaruh  Kinerja  Pengurus  Terhadap  Kepuasan Anggota  Koperasi  Kredit  Bonaventura  di  Kecamatan  Samalantan.  Skripsi. Universitas Tanjung Pura. Pontianak. Indonesia.
Kumju  Hwang  (2013). Effects  of the Language  Barrier  on  Processes  and  Performance of International Scientific  Collaboration,  Collaborators’  Participation, Organizational  Integrity,  and  Interorganizational  Relationships.  Science Communication 35(1) 3–31
M. Yoga Ganarditya dkk (2019). Pengaruh Kearifan Lokal Terhadap Pelayanan Publik (Studi Kasus Penyelewengan Dana BANSOS). FISIP Adm. Publik Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.
Majid, Abdul. 2017. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Makassar: Aksara Timur.
Moleong J. Lexy. 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
Munaldus, Yuspita Karlena, Yohanes RJ, Saniansah, dan B. Hendi. 2012. Credit Union : Kendaraan Menuju Kemakmuran. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Mundardjito. 2009. Sejarah Kebudayaan Indonesia: Sistem Teknologi. Jakarta: Rajawali pers
Niriender Kumar Piarala & Norazuwa Matl. 2013. Human resource management factors and service recovery performance in Malaysian life insurance industry Exploring the  moderating  effects  of  employment  status.  Received  22  July  2013  Revised  17 October 2013 29 October 2013 3 November 2013 Accepted 6 November 2013.
Niza,  Alvira  Fitria.  (2020).  Pengaruh  Orientasi  Kewirausahaan  Internasional  pada Pembentukan Keputusan Membuka Usaha Baru di Luar Negeri (Studi Kasus: Dua Cofee DC). Skripsi. Universitas Katolik Atmajaya. Jakarta. Indonesia.
Novianingsih,  Veronika  Septi.  (2019).  Pengaruh  Kualiats  Pelayanan,  Kepercayaan Anggota  Terhadap  Loyalitas  Anggota  Melalui  Kepuasan  Anggota  (studi  kasus
pada KSP CU Pangudi Luhur Kasih Pusat di Semarang). Tesis. Universitas Negeri Semarang. Semarang. Indonesia.
Nurulhady, Hany. (2018). Pengaruh Rekrutmen, Seleksi, dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja  Karyawan  PT.  Aseli  Dagadu  Djokdja.  Skripsi.  Universitas  Islam Indonesia. Yogyakarta. Indonesia.
Rapanna,  patta.  2016.  Membumikan  Kearifan  Lokal  dalam  kemandirian  ekonomi.
Makassar: CV. Sah Media
Prabandari, Yayi Suryo dkk. 2020.  Ilmu Sosial Perilaku Untuk Kesehatan Masyarakat.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Sa´adah  lailatus,  Abdullah  fajari  munir.  2020.  Kualitas  Layanan,  Harga,  Citra  Merk serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen . Jombang: LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah
Sawir,  Muhammad.  2020.  Birokrasi  Pelayan  Publik.  Yogyakarta:  Deepublish  (Grup Penerbitan CV Budi Utama).
Setiadi,  Nugroho  J.  2003.  Perilaku  Konsumen:  Perspektif  Kontemporer  pada  Motif, Tujuan,  dan  Keinginan  Konsumen,  Edisi  Ketiga.  Jakarta:  Prenada  Media  Group (Divisi Kencana).
Sirtha, I. N. 2003. Pariwisata Dalam Kaitannya dengan Sosio-Kultural Masyarakat Bali. Denpasar. Matrikulasi Program Studi Magister (S2) Kajian Pariwisata Universitas Udayana.

## Soebadio, Haryati. 1985. Budaya dan Manusia Indonesia. Yogyakarta: Hanindita Graha Widya
Sudarmadi.  2007.  Analisis  Pengaruh  Budaya  Organisasi  dan  Gaya  Kepemimpinan Terhadap  Kepuasan  Kerja  Dan  Kinerja  Karyawan  (Studi  Empiris:  Karyawan Administratif  Universitas  Semarang).  Tesis.  Universitas  Diponegoro.  Semarang.
Indonesia
Sugiyono.  2013.  Cara  Mudah  Menyusun  Skripsi,  Tesis,  dan  Disertasi.  Bandung: Alfabeta.
Tersiana, Andra. 2020. Metode penelitian. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Tina  kartika  (2016).  Verbal  Communication  Culture  and  Local  Wisdom:  The  Value Civilization of Indonesia Nation.Lingua Cultura, 10 (2), November 2016, 89-93
Ulfah Fajarini (2014). Peran Kearifan Lokal dalam Pendidikan Karakter. Sosio Didaktia Social Science Education Journal. 1 (2).
Wyckof. 2002. Prinsip Pemasaran, Edisi ketujuh, Jilid I. Erlangga. Jakarta.
KSP CU Pancur Kasih TP. Nanga Pinoh
Yendra. 2018. Mengenal Ilmu Bahasa (Linguistik). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Yin,  K.  Robert.  2014. Case  Study  Research  (Design  and  Methods) .  London:  SAGE Publication, Inc.
Yusuf, Muri. 2014. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: PT. Fajar Interpratama Mandiri.
Copyright holder: Yulius (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: