## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KUNCI DARI NIAT PEMBELIAN KEMBALI SECARA ONLINE (STUDY KASUS PADA KONSUMEN FESH SHOP)
Key Factors Analysis of Online Repurchase  (Case Study on Consumers Shop Fesh)
Ella Trisnawati, Agus Suroso, Untung Kumorohadi Program Studi Manajemen, Universitas Jenderal Soedirman, Purwokerto Jalan Prof. Dr. H.R. Boenyamin No.708, Grendeng Purwokerto 53122
(ella_trisnawati@ymail.com) (as_roso2010@yahoo.com)

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  menganalisis  faktor  kunci  untuk  mengidentifikasi  kecenderungan  individu  melakukan pembelian kembali secara online. Responden merupakan konsumen dari FESH Shop. 136 responden mengisi kuesioner yang diberikan.  Analisis  data  menggunakan Structural  Equation  Model (SEM)  untuk  mengetahui  hubungan  antar  variabel.  Hasil dari  penelitian  ini  yaitu  bahwa  persepsi  kemudahan,  konfirmasi  harapan,  kepercayaan,  persepsi  kebermanfaatan,  kepuasan, persepsi kegembiraan dan privasi memiliki pengaruh positif terhadap niatan pembelian kembali pada penjualan online.
Kata kunci: persepsi kemudahan, konfirmasi, kepercayaan, persepsi kebermanfaatan, kepuasan, persepsi kegembiraan, privasi, niatan pembelian kembali, penjualan online

## ABSTRACT
The purpose of this study is to analyze the key factors to identify the intention of individuals to repurchasing at online shop. Respondents  are  consumers  of  fesh  Shop.  136  respondents  completed  questionnaires  were  given.  Data  analysis  using Structural Equation  Model  (SEM)  to  determine  the  relationship  between  variables.  The  results  of  this  research  are  that  the perception  ease  of use,  confirmation,  thrust,  perceptions  of  usefulness,  satisfaction,  perceived  enjoyment,  and  privacy  has  a positive influence on repurchase intention on selling online.
Key  words:  perceived  ease  of  use,  confirmation,  trust,  perceived  usefulness,  satisfaction,  perceived  enjoyment,  privacy, repurchase intention, online shop.

## PENDAHULUAN
Fesh  Shop  merupakan  salah  satu  industri yang bergerak di bidang penjualan pakaian, sepatu, tas,  jam  tangan,  dan  berbagai  macam  kosmetik. Untuk itu dibutuhkan sebuah aplikasi berbasis web berupa website e-commerce yang mampu memberikan  informasi  mengenai  produk  kepada pelanggan  dengan  cepat  melalui  internet.  Dengan adanya website  e-commerce pelanggan  bisa melakukan  pembelian  dan  pemesanan  secara online , fasilitas yang dapat dimiliki sebuah website e-commerce adalah  adanya  transaksi  pembayaran dengan  cara online maupun off-line melalui transfer antar rekening bank.
Toko  online  yang  menjual  pakian,  sepatu, tas, jam tangan dan kosmetik sudah menjadi lautan merah  ( red  ocean ).  Kondisi  tersebut  mendesak Fesh  Shop  untuk  mengidentifikasi  perilaku konsumennya  dalam  berbelanja.  Fesh  Shop  yang tidak  memiliki  outlet  tetap  memberikan  ancaman dan kesempatan dalam bidang bisnis  ini. Ancaman muncul  karena  berjamurnya  berbagai  toko  online yang  menjajakan  produk  sejenis.  Kesempatan
muncul  karena  dapat  memperluas  target  pasar dengan  biaya  yang  sangat  murah.  Upaya  awal untuk meminimalisir ancaman berupa berjamurnya toko  online  yang  menjual  produk  sejenis  adalah dengan mengidentifikasi perilaku konsumennya.
Loyalitas  konsumen  atas  suatu  produk menjadi ultimate goal dari semua bisnis. Fesh Shop yang  masih  dalam  tahap  berkembang  ( growth ) masih  dalam  tahapan  menjaga  konsumen  yang telah  membeli  produknya.  Menjaga  konsumen untuk kembali melakukan pembelian
( repurchasing ) menjadi tujuan Fesh Shop. Kebutuhan Fesh
Shop untuk mengidentifikasi  faktor  kunci  pembelian  kembali pada  konsumennya  menjadi  kruisal.  Hal  tersebut karena  dengan  teridentifikasinya  faktor  kunci  dari niatan  pembelian  kembali,  maka  Fesh  Shop  dapat meminimalisir  terjadinya  perang  harga  antara penjual  online  dengan  produk  sejenis.  Kebutuhan mengidentifikasi faktor kunci dari niatan pembelian kembali menjadi penting karena dengan teridentifikasi  faktor  kunci  tersebut,  maka  Fesh Shop  dapat  mengidentifikasi kekuatan  dan kelemahan.  Lebih  lanjut  Shop  dapat  memaksimal-
kan strength (kekuatan)  dan  dapat  mereduksi weakness (kelemahan)  untuk  memaksimalkan potensi  keinginan  konsumen  untuk  kembali membeli produk di Fesh Shop.
Berdasarkan  hal  tersebut,  tujuan  pertama penelitian  ini  yaitu  mengidentifikasi  faktor  kunci dari  niatan  pembelian  kembali  secara  online  pada Fesh Shop.

## LANDASAN TEORI  DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Literatur Review dan Pengembangan Hipotesis
Menurut  Wen et  al (2011)  menyebutkan bahwa  kemudahan  penggunaan (perceived  ease  of use) adalah  dimana  konsumen  merasakan  bahwa belanja  di  toko  berbasis web akan  meningkatkan belanjanya serta sejauh mana konsumen merasakan kemudahan  interaksi  dengan  situs  web  dan  dapat menerima  informasi  produk  yang  ia  butuhkan. Ketika  konsumen  merasakan  kemudahan  interaksi dengan  situs web  e-commerce ,  untuk  mencari informasi  produk  dan  membayar  online,  mereka akan  mempertimbangkan  belanja  online  lebih berguna.  Kemudahan  penggunaan  adalah  variabel yang  sangat  penting  untuk  menerima  sistem informasi  karena  dasar  dari  penggunaan  system. Sebuah sistem  yang sulit digunakan akan dianggap kurang  bermanfaat  oleh  pengguna  dan  mungkin akan ditinggalkan oleh pengguna.
Konfirmasi  ( confirmation )  didefinisikan  se- bagai  kepercayaan  kognitif  yang  mewakili  sejauh mana  ekspektasi  konsumen  terhadap  penggunaan jasa  yang  bertemu  di  realitas,  dan  mengacu  pada proses  evaluasi.  Pelanggan  memiliki  harapan tertentu  tentang  produk  dan  menawarkan  layanan pada  tahap  pra-pembelian.  Harapan  ini  biasanya didasarkan  pada  pengalaman  orang  lain  atau informasi  yang  diperoleh  melalui  review  produk atau dari mulut ke mulut (Wen et al, 2011). Kepercayaan (trust) terjadi  ketika  satu  pihak percaya  kepada  tindakan  pihak  lain.  Akibatnya, untuk  percaya  merek  atau  jasa,  pelanggan  atau pengguna  harus  melihat  kualitas  menjadi  positif. Kepercayaan  telah  diakui  sebagai  peran  penting dalam  mempengaruhi  hubungan  komitmen  dan loyalitas  pelanggan  terhadap  layanan-layanan tertentu. Menurut Dutta et al , (2011)  menyebutkan bahwa  orang  yang  paling  sering  dijaga  tentang privasi  mereka  adalah  ketika  mereka  tidak memiliki  kepercayaan  pada  orang  lain.  Hampir
semua  definisi  kepercayaan  terlibat  minimal  dua agen  yaitu  orang  yang  harus  percaya  dan  orang yang  dipercaya.  Penerapan  teknologi  baru  tidak dapat  terjadi  tanpa  minimum  tingkat  kepercayaan dalam  perangkat  dan  para  agen  yang  menjaga  dan mengoperasikannya.  Mereka  menegaskan  bahwa pengguna  dengan  kemampuan  internet  yang  lebih besar  dan  tahun  penggunaan  biasanya  memiliki kepercayaan  lebih  dalam  terhadap  internet. Manfaat  yang  dirasakan (perceived  usefulness) dalam  penelitian  ini  adalah  manfaat  yang didapatkan  oleh  konsumen  ketika  melakukan pembelian,  maksudnya  para  konsumen  tinggal mengirim  saja  jumlah  uang  yang  sudah  disepakati dengan  cara  via  transfer.  Itu  akan  memudahkan konsumen  dalam  menghemat  waktu.  Menurut  Lee et  al (2011)  menyebutkan  bahwa  manfaat  yang dirasakan  didefinisikan  bahwa  sejauh  mana konsumen  percaya  bahwa  belanja  online  akan meningkatkan kinerja transaksinya. Seorang individu lebih mungkin untuk melakukan penggunaan  lanjutan  ketika  penggunaan  tesebut dianggap berguna. Dengan demikian bisa dikatakan  bahwa  manfaat  yang  dirasakan  itu  bisa didapatkan  ketika  seorang  konsumen  merasa mudah  untuk  berinteraksi  dengan  website,  untuk mencari  informasi  produk  dan  membayar  online. Mereka  akan  mempertimbangkan  bahwa  belanja online akan lebih berguna.
Menurut  Kovacs et  al (2011)  menyebutkan bahwa  kepuasan  konsumen ( satisfaction ) dianggap sebagai  salah  satu  pilar  dari  konsep  pemasaran. Perusahaan  saat  ini,  bahkan  lebih,  didekasikan untuk  klien  dan  perusahaan  menekankan  perlunya memuaskan konsumen, terutama untuk persaingan. Apa  cara  terbaik  untuk  mencapai  kepuasan  adalah pertanyaan  yang  banyak  diselidiki  oleh  para peneliti.  Kepuasan  konsumen  dianggap  sebagai tujuan  utama  dari  kegiatan  pemasaran  dan berfungsi  sebagai  penghubung  antara  proses pembelian  dan  konsumsi,  yang  berpuncak  pada fenomena  setelah  pembelian,  seperti  perubahan sikap, pengulangan pembelian dan loyalitas merek. Dengan  demikian  kepuasan  pelanggan  adalah sebagai  evaluasi  secara  sadar  atau  penilaian kognitif  menyangkut  apakah  kinerja  produk  relatif bagus  atau  jelek.  Atau  bisa  juga  diartikan  sebagai tingkat  perasaan  seseorang  sebagai  hasil  dari perbandingan  antara  kenyataan  dan  harapan  yang diterima dari sebuah produk atau jasa.
Ella Trisnawati, Agus Suroso, Untung Kumorohadi
Jurnal Bisnis dan Ekonomi
128
Kenikmatan  ( perceived  enjoyment ) yang dirasakan  berpengaruh  sangat  penting  untuk kepuasan  para  pelanggan.  Karena  dengan  adanya kenikmatan  yang  dirasakan,  para  pelanggan  akan menyukai  bahwa  berbelanja  online  itu  mudah  dan menyenangkan.  Tetapi  jika  belanja  online  itu kurang  mendapatkan  kenikmatan  dari  pelanggan, mereka  bisa  saja  berpikir  bahwa  belanja  online tidaklah  berguna.  Menurut  Monsuwe, et  al (2004) menyebutkan bahwa kenikmatan menjadi prediktor yang konsisten dan kuat dari sikap terhadap belanja online.  Mereka  memiliki  sikap  positif  terhadap belanja  online,  dan  mungkin  bisa  mengadopsi internet  sebagai  belanja  menengah.  Konteks kenikmatan  sendiri  adalah  hasil  dari  kesenangan dan  main-main  secara  online,  bukan  dari  tugas selesai  berbelanja  online. Privasi  (privacy) mengacu  pada  sejauh  mana  situs  web  aman  dan melindungi  informasi  pelanggan.  Di  Malaysia, banyak  pembeli  tampaknya  takut  untuk  membeli produk dan layanan online atau untuk memberikan informasi  pribadi  mereka  karena  kekhawatiran kurangnya  privasi  dan  kemungkinan  bahwa pengecer  online  akan  menyalahgunakan  informasi pribadi  mereka.  Dengan  adanya  teknologi  baru ditambah  kerumitannya,  telah  membuat  privasi menjadi masalah penting. Akibatnya, ketidakpercayaan  konsumen  meningkat  tentang bagaimana  data  pribadi  mereka  dikumpulkan  dan diproses. Menurut Dutta et al (2011)  menyebutkan bahwa  salah  satu  perhatian  penting  bagi  setiap pengguna situs jejaring sosial online adalah privasi mereka.  Hubungan  antara  privasi  dan  persepsi terhadap  jaringan  sosial  online  adalah  kompleks. Bahkan situs jejaring sosial banyak mengumpulkan banyak  informasi  pribadi  tentang  pengguna mereka.  Dalam  saat-saat  tertentu,  pengguna  ingin informasi tentang diri mereka sendiri dikenal hanya oleh lingkaran kecil teman-teman dekat, dan bukan oleh orang asing.
Minat  pembelian  ulang  ( online  repurchase intention )  adalah  perilaku  yang  muncul  sebagai respon  terhadap  objek.  Minat  pembelian  ulang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan  pembelian  ulang  untuk  waktu  yang akan  datang.  Perilaku  pembelian  ulang  seringkali dihubungkan  dengan  loyalitas  merek.  Akan  tetapi, ada  perbedaan  di  antara  keduanya.  Bila  loyalitas untuk mencerminkan komitmen psikologis terhadap  merek  tertentu,  maka  perilaku  pembelian
ulang  semata-mata  menyangkut  pembelian  merek tertentu  yang  sama  secara  berulang  kali  (Tjiptono, 2004).
H1: Perceived  ease  of  use berpengaruh  positif terhadap perceived usefulness.
H2: Perceived  usefulness berpengaruh  positif terhadap online repurchase intention.
H3: Confirmation berpengaruh  positif  terhadap perceived usefulness.
H4: Confirmation berpengaruh  positif  terhadap satisfaction.
H5: Perceived  usefulness berpengaruh  positif terhadap satisfaction.
H6: Satisfaction berpengaruh  positif  terhadap online repurchase intention.
H7: Perceived  ease  of  use berpengaruh  positif terhadap trust.
H8: Trust berpengaruh  positif  terhadap perceived usefulness.
H9: Trust berpengaruh terhadap online repurchase intention.
H10: Perceived  enjoyment berpengaruh  positif terhadap online repurchase intention.
H11: Privacy berpengaruh  positif  terhadap online repurchase intention.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Teknik Pengambilan
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah Konsumen Fesh Shop. Teknik pengambilan sampel yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah convinience  sampling, konsumen  yang  diberikan kuesioner  adalah  konsumen  yang  melakukan pembelian selama periode penelitian berlangsung.

## Metode Penentuan Ukuran Sampel
Hair et  al (1998)  mengemukakan  bahwa dengan  menggunakan Struktural  Equation  Model (SEM),  ukuran  sampel  yang  sesuai  antara  sebesar 100-200  responden.  Selanjutnya  ukuran  sampel minimum adalah sebanyak 5 observasi untuk setiap estimated  parameter  (indikator).  Dalam  penelitian ini  digunakan  model  dengan  27  parameter,  maka jumlah responden minimum untuk sampel penelitian  ini  adalah  27  x  5  =  135  responden.
Jumlah  sampel  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini adalah 150 responden.

## Definisi Konseptual dan Operasional Variabel
a. Perceived ease of use (X 1 )
Wen et al (2011) mendefinisikan perceived ease of use yaitu konsumen merasa bahwa berbelanja di  toko  berbasis web akan  meningkatkan belanjanya. Dalam penelitian  ini perceived ease of  use diartikan  sebagai  kemudahan  para konsumen berbelanja di toko online Fesh Shop.
Indikator :
b. Kemudahan situs
c. Kemudahan berinteraksi
d. Kemudahan menemukan produk
b. Confirmation (X 2 )
Wen et  al (2011)  mendefinisikan confirmation sebagai ekspektasi konsumen terhadap penggunaan  jasa  yang  bertemu  di  realitas  dan mengacu pada proses evaluasi. Dalam penelitian ini confirmation diartikan  sejauh  mana  vendor Fesh  Shop  mengkonfirmasi  barang  atau  produk yang dikirim.
Indikator :
e. Tingkat pelayanan yang baik
f. Harapan belanja online dikonfirmasi
g. Pengalaman  dengan  belanja  online  lebih baik.
c. Trust (X 3 )
Dutta et  al  ( 2011)  mendefinisikan trust sebagai orang  yang  paling  sering  dijaga  adalah  tentang privasi  mereka  yaitu  ketika  mereka  tidak memiliki  kepercayaan  pada  orang  lain.  Dalam penelitian ini trust diartikan sejauh mana vendor Fesh  Shop  bisa  memberi  kepercayaan  kepada konsumen tentang privasi mereka.
Indikator :
h. Keamanan bertransaksi
i. Situs web dapat melindungi privasi
j. Pelayanan baik vendor online
k. Vendor online bisa dipercaya
l. Toko online yang dipercaya
d. Perceived usefulness (X 4 )
Wen et  al (2011)  mendefinisikan perceived usefulness sebagai penilaian konsumen terhadap manfaat  informasi  produk  yang  dibutuhkan  dan dirasakan  pada  saat  berbelanja  di  toko  berbasis web.  Dalam  penelitian  ini perceived  usefulness diartikan  sebagai  konsumen  merasa  mudah berinteraksi  dengan  vendor  Fesh  Shop  tentang produk yang mereka jual.
Indikator :
k. Internet memudahkan berbelanja secara cepat
l. Internet membuat keputusan pembelian  yang lebih baik
m. Internet sebagai belanja yang lebih berguna
n. Belanja internet menghemat uang.
o. Internet  lebih  mudah  untuk  melakukan pembelian
e. Satisfaction (X 5 )
Kovacs et al (2011) mendefinisikan satisfaction sebagai perlunya memuaskan konsumen, terutama  untuk  persaingan.  bagaimana  cara terbaik  untuk  mencapai  kepuasan.  Dalam penelitian  ini satisfaction diartikan  sebagai apakah  kinerja  vendor  Fesh  Shop  bagus  atau jelek,  atau apakah produk bersangkutan cocok/tidak cocok dengan tujuan pemakainya.
Indikator :
1. Kepuasan pengalaman belanja online
2. Kepuasan terhadap pelayanan yang diterima
3. Kesenangan berbelanja online
f. Perceived Enjoyment (X 6 )
Monsuwe et al (2004) mendefinisikan perceived  enjoyment sebagai  sikap  positif terhadap  belanja  online  dan  mungkin  bisa mengadopsi  internet  sebagai belanja  menengah. Dalam  penelitian  ini perceived  enjoyment diartikan  sebagai  persepsi  konsumen  terhadap belanja online di Fesh Shop, apakah menyenangkan atau tidak.
Indikator :
a. Belanja online menyenangkan
b. Desain Fesh Shop menarik
Ella Trisnawati, Agus Suroso, Untung Kumorohadi
Jurnal Bisnis dan Ekonomi
c. Produk Fesh Shop menarik
g. Privacy (X 7 )
Dutta et  al (2011)  mendefinisikan privacy sebagai  hubungan  privasi  dan  persepsi  terhadap sosial online adalah kompleks. Dalam penelitian ini privasi diartikan sebagai sejauh mana vendor Fesh Shop bisa menjaga privasi para konsumen.
Indikator :
a. Vendor  online  bisa  melindungi  privasi konsumen
b. Informasi pribadi dijaga dengan aman
h. Online Repurchase Intention (X 8 )
Tjiptono
(2004) mendefinisikan online repurchase intention sebagai keinginan pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  ulang untuk  waktu  yang  akan  datang.  Dalam penelitian  ini online  repurchase  intention diartikan sebagai para pelanggan ingin membeli kembali produk online Fesh Shop.
Indikator :
a. Merencanakan  untuk  membeli  produk  yang sama
b. Merencanakan untuk mencoba produk lain
c. Merencanakan  untuk  membeli  lebih  banyak produk yang sama ataupun produk lain

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Responden
Berdasarkan  tabel  1,  dapat  diketahui  bahwa responden  penelitian  lebih  didominasi  oleh responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan  yaitu sebesar  94,1%,  sedangkan  laki-laki  sebesar  5,9%. Hal  ini  disebabkan  karena  pada  saat  pengambilan data  penelitian,  banyak  konsumen  laki-laki  yang menolak  untuk  dijadikan  responden  penelitian dengan  alasan  tidak  begitu paham  tentang  produk- produk wanita.
Berdasarkan  tabel  2,  dapat  diketahui  kisaran umur yang mendominasi adalah pada kisaran umur 26-35  dengan  persentase  51,4%,  diikuti  17-25 tahun  sebesar  42,7%,  selanjutnya  36-45  tahun sebesar  3,7%,  dan  terakhir  lebih  dari  45  tahun sebesar  2,2%.  Dominasi  pada  kisaran  umur  26-35 dikarenakan pada usia tersebut mayoritas responden  sudah  memiliki  pekerjaan  dengan
penghasilan  yang  cukup.  Sehingga  mampu membeli sendiri berbagai macam produk online.
Berdasarkan  tabel  3,  dapat  dilihat  bahwa responden  yang memiliki pendidikan terakhir pada tingkat S1/S2/S3 sangat mendominasi yaitu sebesar 58,8%. Hal tersebut dikarenakan bahwa responden responden  yang  pendidikannya  lebih  tinggi mayoritas  akan  lebih  mengerti  secara  mendalam tentang  produk-produk  yang  dijual  secara  online. Dan  sudah  berpengalaman  terhadap  internet, sehingga  mereka  memutuskan  untuk  berbelanja online.
Berdasarkan  tabel  4,  dapat  dilihat  bahwa pegawai  negeri  memiliki  nilai  persentasi  yang cukup  tinggi  yaitu  51,4%,  hal  ini  dikarenakan karena para pegawai negeri sudah mampu membeli berbagai  macam  produk  online  sendiri  dengan penghasilan mereka yang cukup.
Berdasarkan  tabel  5,  dapat  dilihat  bahwa penggunaan internet  dalam  sehari  yang  tidak  tentu memiliki nilai persentase 62,6%. Hal  itu disebabkan karena para responden tidak mempunyai  batasan  waktu  dalam  mengakses internet  dalam  sehari.  Sehingga  mereka  bebas untuk mengakses internet tiap waktu.
Berdasarkan tabel 6, dapat dilihat bahwa para responden  yang  membeli  produk  online  melalui internet  yaitu  4x  dalam  setahun  dengan  nilai persentase  35,2%.  Hal  ini  disebabkan  karena  para responden tidak begitu sering melakukan pembelian  produk  online,  karena  bagi  mereka  itu bukan kebutuhan yang wajib mereka beli.
Berdasarkan  tabel  7,  dapat  dilihat  bahwa responden  yang  membeli  produk  Fesh  Shop dengan  harga  kurang  dari  Rp  500.000  adalah sebanyak 100 responden dengan persentase 73,5%. Hal  ini  dikarenakan  bahwa  harga  produk  online Fesh  Shop  tidak  lebih  dari  Rp  1.000.000.  Harga yang masih bisa dijangkau oleh kalangan remaja. Hasil Analisis
H 1 :  Hubungan  antara perceived              ease  of  use dengan perceived usefulness
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa koefisien  jalur  variabel perceived  ease  of  use terhadap perceived  usefulness sebesar  0,181. Melihat  hasil  ini  maka  terdapat  pengaruh  positif dari  variabel perceived  ease  of  use terhadap perceived  usefulness ,  artinya semakin  baik perceived  ease  of  use ,  maka perceived  usefulness
juga  akan  semakin  baik.  Sifat  pengaruh  positif tersebut adalah signifikan, hal ini ditunjukkan  nilai C.R  =  2,569  atau  C.R ≥±  2,00  (p  =  0,010)  pada taraf  signifikansi  sebesar  0,05  (5  persen).  Hasil  di atas  menjadi  pembukti  hipotesis  pertama  yang menyatakan perceived  ease  of  use berpengaruh positif  terhadap perceived  usefulness dapat diterima.
H 2 :  Hubungan antara perceived usefulness dengan online repurchase intention
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa nilai  estimasi  koefisien  jalur  variabel perceived usefulness terhadap online  repurchase  intention sebesar  0,336.  Hal  ini  menunjukkan  variabel perceived  usefulness memiliki  pengaruh  yang positif  terhadap online  repurchase  intention ,  yaitu semakin  baik perceived  usefulness maka  akan mengakibatkan tingginya online repurchase intention .  Berdasarkan  uji  signifikansi  diperoleh nilai  C.R  =  2,930  atau  C.R ≥±  2,00  (p  =  0,003) pada  taraf  signifikansi  sebesar  0,05 (5 persen),  hal ini  berarti  terdapat  pengaruh  positif  dari  variabel perceived  usefulness terhadap online  repurchase intention . Hasil di  atas menjadi pembukti  hipotesis kedua  yang  menyatakan perceived  usefulness berpengaruh  positif  terhadap online  repurchase intention dapat diterima.
H 3 :  Hubungan antara confirmation dengan perceived usefulness
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa nilai  estimasi  koefisien  jalur  variabel confirmation terhadap perceived  usefulness sebesar  0,176.  Hal ini  menunjukkan  variabel confirmation memiliki pengaruh yang positif terhadap perceived usefulness ,  yaitu  semakin  baik confirmation maka akan mengakibatkan tingginya perceived usefulness .  Berdasarkan  uji  signifikansi  diperoleh nilai  C.R  =  2,417  atau  C.R ≥±  2,00  (p  =  0,016) pada  taraf  signifikansi  sebesar  0,05 (5 persen),  hal ini  berarti  terdapat  pengaruh  positif  dari  variabel confirmation terhadap perceived  usefulness .  Hasil di  atas  menjadi  pembukti  hipotesis  ketiga  yang menyatakan confirmation berpengaruh  positif terhadap perceived usefulness dapat diterima.
H 4: Hubungan antara confirmation dengan satisfaction
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa koefisien  jalur  variabel confirmation terhadap satisfaction sebesar  0,325.  Hal  ini  berarti  terdapat pengaruh  positif  dari  variabel confirmation terhadap satisfaction ,  artinya  semakin  baik confirmation , maka satisfaction juga akan semakin baik.  Sifat  pengaruh  positif  tersebut  adalah signifikan,  hal  ini  ditunjukkan    nilai  C.R  =  4,062 atau  C.R ≥±  2,00  (p  =  0,000)  pada  taraf signifikansi  sebesar  0,05  (5  persen).  Hasil  di  atas menjadi pembukti hipotesis keempat yang menyatakan confirmation berpengaruh  positif terhadap satisfaction dapat diterima.
H 5 :  Hubungan  antara perceived  usefulness dengan satisfaction
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa nilai  estimasi  koefisien  jalur  variabel perceived usefulness terhadap satisfaction sebesar 0,335. Hal ini  menunjukkan  variabel perceived  usefulness memiliki pengaruh yang positif terhadap satisfaction , yaitu semakin baik perceived usefulness maka  akan  mengakibatkan  tingginya satisfaction . Berdasarkan uji signifikansi diperoleh nilai  C.R  =  3,969  atau  C.R ≥±  2,00  (p  =  0,000) pada  taraf  signifikansi  sebesar  0,05 (5 persen),  hal ini  berarti  terdapat  pengaruh  positif  dari  variabel perceived usefulness terhadap satisfaction . Hasil di atas  menjadi  pembukti  hipotesis  kelima  yang menyatakan perceived  usefulness berpengaruh positif terhadap satisfaction dapat diterima.
H 6 :  Hubungan  antara satisfaction dengan online repurchase intention
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa nilai  estimasi  koefisien  jalur  variabel satisfaction terhadap online  repurchase  intention sebesar 0,193.  Hal  ini  menunjukkan  variabel satisfaction memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap online repurchase intention , yaitu semakin baik satisfaction maka  akan  mengakibatkan  tingginya online  repurchase  intention .  Berdasarkan  uji signifikansi  diperoleh  nilai  C.R  =  2,602  atau  C.R ≥± 2,00 (p = 0,009) pada taraf signifikansi sebesar 0,05  (5  persen),  hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh positif  dari  variabel satisfaction terhadap online repurchase  intention .  Hasil  di  atas  menjadi pembukti  hipotesis  keenam  yang  menyatakan perceived  usefulness berpengaruh  positif  terhadap online repurchase intention dapat diterima.
Ella Trisnawati, Agus Suroso, Untung Kumorohadi
Jurnal Bisnis dan Ekonomi
132
H 7 : Hubungan antara perceived ease of use dengan trust
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa koefisien  jalur  variabel perceived  ease  of  use terhadap trust sebesar  0,167.  Melihat  hasil  ini maka  terdapat  pengaruh  positif  dari  variabel perceived  ease  of  use terhadap trust ,  artinya semakin  baik perceived  ease  of  use ,  maka trust juga  akan  semakin  baik.  Sifat  pengaruh  positif tersebut adalah signifikan, hal ini ditunjukkan  nilai C.R  =  2,070  atau  C.R ≥±  2,00  (p  =  0,038)  pada taraf  signifikansi  sebesar  0,05  (5  persen).  Hasil  di atas  menjadi  pembukti  hipotesis  ketujuh  yang menyatakan perceived  ease  of  use berpengaruh positif terhadap trust dapat diterima.
H 8 :  Hubungan  antara trust dengan perceived usefulness
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa nilai estimasi koefisien jalur variabel trust terhadap perceived  usefulness sebesar  0,544.  Hal  ini menunjukkan  variabel trust memiliki  pengaruh yang  positif  terhadap perceived  usefulness ,  yaitu semakin  baik trust maka  akan  mengakibatkan tingginya perceived  usefulness .  Berdasarkan  uji signifikansi  diperoleh  nilai  C.R  =  6,144  atau  C.R ≥± 2,00 (p = 0,000) pada taraf signifikansi sebesar 0,05  (5  persen),  hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh positif  dari  variabel trust terhadap perceived usefulness .  Hasil  di  atas  menjadi  pembukti hipotesis  kedelapan yang  menyatakan trust berpengaruh  positif  terhadap perceived  usefulness dapat diterima.
H 9 :  Hubungan  antara trust dengan online repurchase intention
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa nilai estimasi koefisien jalur variabel trust terhadap online  repurchase  intention sebesar  0,197.  Hal  ini menunjukkan  variabel trust memiliki  pengaruh yang  positif  terhadap online  repurchase  intention , yaitu semakin baik trust maka akan mengakibatkan tingginya online repurchase intention . Berdasarkan uji  signifikansi  diperoleh  nilai  C.R  =  2,600  atau
C.R ≥±  2,00  (p  =  0,009)  pada  taraf  signifikansi sebesar  0,05  (5  persen),  hal  ini  berarti  terdapat pengaruh positif dari variabel trust terhadap online repurchase  intention .  Hasil  di  atas  menjadi pembukti  hipotesis  kesembilan  yang  menyatakan trust berpengaruh positif terhadap online repurchase intention dapat diterima.
H 10 : Hubungan antara perceived enjoyment dengan online repurchase intention
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa nilai  estimasi  koefisien  jalur  variabel perceived enjoyment terhadap online  repurchase  intention sebesar  0,172.  Hal  ini  menunjukkan  variabel perceived  enjoyment memiliki  pengaruh  yang positif  terhadap online  repurchase  intention ,  yaitu semakin  baik perceived  enjoyment maka  akan mengakibatkan tingginya online repurchase intention .  Berdasarkan  uji  signifikansi  diperoleh nilai  C.R  =  2,338  atau  C.R ≥±  2,00  (p  =  0,019) pada  taraf  signifikansi  sebesar  0,05 (5 persen),  hal ini  berarti  terdapat  pengaruh  positif  dari  variabel perceived  enjoyment terhadap online  repurchase intention . Hasil di atas  menjadi pembukti  hipotesis kesepuluh  yang  menyatakan trust berpengaruh positif  terhadap online  repurchase  intention dapat diterima.
H 11 :  Hubungan  antara privacy dengan online repurchase intention
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  diketahui  bahwa nilai  estimasi  koefisien  jalur  variabel privacy terhadap online  repurchase  intention sebesar 0,147.  Hal  ini  menunjukkan  variabel privacy memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap online repurchase  intention ,  yaitu  semakin  baik privacy maka  akan  mengakibatkan  tingginya online repurchase  intention .  Berdasarkan  uji  signifikansi diperoleh  nilai C.R = 2,061 atau C.R ≥± 2,00 (p = 0,039)  pada  taraf  signifikansi  sebesar  0,05  (5 persen),  hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh  positif dari  variabel privacy terhadap online  repurchase intention . Hasil di atas  menjadi pembukti  hipotesis kesebelas  yang  menyatakan privacy berpengaruh positif  terhadap online  repurchase  intention dapat diterima.

## Pembahasan
Pengujian  hipotesis  telah  dilakukan,  terdapat sebelas  hipotesis,  berikut  ini  adalah  pembahasan dari hasil penelitian:
Pengaruh  perceived  ease  of  use  terhadap perceived usefulness
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dari variabel perceived  ease  of  use terhadap perceived usefulness ,  artinya  semakin  baik perceived  ease of use ,  maka perceived usefulness juga  akan  semakin meningkat  baik  pada  produk  online  Fesh  Shop. Hasil penelitian  ini menunjukkan bahwa perceived ease ofe use memiliki efek penting pada perceived usefulness ,  ketika  konsumen  merasa  mudah  untuk berinteraksi  dengan  website  untuk  mencari  produk dan membayar online, mereka akan mempertimbangkan  belanja  online  lebih  berguna. Maksud belanja  online  lebih  berguna  disini  adalah konsumen  akan  berpikir  bahwa  belanja  online dapat  menghemat  waktu  dibandingkan  dengan belanja  tradisional.  Menurut  hasil  survey,  yang dilakukan,  mayoritas  responden  setuju  bahwa mereka  bisa  berinteraksi  langsung  dengan  vendor online  Fesh  Shop  dan  mereka  bisa  merasakan kenikmatan  tersendiri  terhadap  pelayanan  Fesh Shop  yang  mereka  terima.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Chao  Wen,  Victor,  dan  Chenyan  (2011)  yang berjudul “An  Integrated  Model  For  Customer Online  Repurchase  Intention” yang  memberikan hasil  penelitian  bahwa  variabel perceived  ease  of use secara  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap perceived usefulness .
Pengaruh  perceived  usefulness  terhadap  online repurchase intention
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dari variabel perceived  usefulness terhadap online repurchase  intention ,  artinya  semakin  baik perceived  usefulness ,  maka online  repurchase intention juga  akan  semakin  meningkat  baik  pada produk online Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa manfaat yang dirasakan oleh para konsumen adalah konsumen  yang telah mencapai tugas belanja  yang efisien  akan  menunjukkan  bahwa  konsumen tersebut akan melakukan pembelian ulang terhadap
produk  Fesh  Shop.  Menurut  hasil  survey  yang dilakukan mayoritas responden merasakan kenikmatan tersendiri terhadap produk online Fesh Shop,  dan  mereka  berencana  untuk  melakukan pembelian ulang terhadap produk Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor,  dan Chenyan  (2011)  yang  berjudul “An  Integrated Model For Customer Online Repurchase Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa  variabel perceived  usefulness secara signifikan  berpengaruh  positif  terhadap online repurchase  intention .  Penelitian  yang  dilakukan oleh  Lee,  Eze,  dan  Ndubisi  (2011)  yang  berjudul “Analyzing Key Determinants Of Online Repurchase Intention”, juga menghasilkan penelitian  yang  sama  bahwa  manfaat  yang dirasakan  adalah  sejauh  mana  konsumen  percaya bahwa  belanja  online  akan  meningkatkan  kinerja transaksinya.  Seorang  individu  lebih  mungkin untuk  melakukan  penggunaan  lanjutan  ketika penggunaan tersebut dianggap berguna.
Pengaruh  confirmation  berpengaruh  positif terhadap perceived usefulness
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terdapat  pengaruh  positif  dari  variabel confirmation terhadap perceived usefulness , artinya semakin  baik confirmation ,  maka perceived usefulness juga akan semakin meningkat baik  pada produk online Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  proses mengkonfirmasi  barang  merupakan  hal  yang penting  dalam  proses  pembelian  di  dunia  internet. Konsumen  akan  merasa  puas  jika  vendor  Fesh Shop  memberikan  proses  konfirmasi  yang  baik. Menurut  hasil  survey  yang  dilakukan  mayoritas responden  merasakan  proses  konfirmasi  yang  baik terhadap  vendor  Fesh  Shop,  karena  vendor  Fesh Shop  memberikan  proses  konfirmasi  apabila barang  sudah  sampai  ke  tangan  konsumen  atau belum.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor  dan Chenyan  (2011)  yang  berjudul “An  Integrated Model For Customer Online Repurchase Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa  variabel confirmation secara  signifikan berpengaruh positif terhadap perceived usefulness .
Ella Trisnawati, Agus Suroso, Untung Kumorohadi
Pengaruh  confirmation  berpengaruh  positif terhadap satisfaction
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terdapat  pengaruh  positif  dari  variabel confirmation terhadap satisfaction , artinya semakin baik confirmation ,  maka satisfaction juga  akan semakin  meningkat  baik  pada  produk  online  Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  proses mengkonfirmasi  barang  akan  dinilai  baik  oleh konsumen  jika  konsumen  tersebut  sudah  merasa puas  terhadap  proses  mengkonfirmasi  barang tersebut.
Menurut hasil  survey  yang dilakukan mayoritas responden  merasakan  proses  konfirmasi  yang  baik terhadap  vendor  Fesh  Shop,  dan  mereka  puas terhadap  cara  pelayanan  dari  vendor  Fesh  Shop tersebut.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor dan Chenyan (2011)  yang berjudul “An Integrated Model For Customer Online Repurchase
Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa  variabel confirmation secara  signifikan berpengaruh positif terhadap satisfaction.
Pengaruh  perceived  usefulness  berpengaruh positif terhadap satisfaction
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terhadap  pengaruh  positif  dari  variabel perceived  usefulness terhadap satisfaction ,  artinya semakin baik perceived usefulness , maka satisfaction juga  akan  semakin  meningkat  baik pada produk online Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kenikmatan  yang  dirasakan  adalah  dimana  para pelanggan mudah untuk bertransaksi atau melakukan pembelian terhadap belanja online, dan itu  akan  meningkatkan  kepuasan  para  pelanggan. Menurut  hasil  survey  yang  dilakukan  mayoritas responden  merasakan  bahwa  ketika  mereka melakukan  pembelian,  mereka  tinggal  mengirim saja  jumlah  uang  yang  sudah  disepakati  dengan cara  via  transfer,  dan  itu  sangat  memudahkan mereka dalam bertransaksi.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor  dan Chenyan  (2011)  yang  berjudul “An  Integrated Model For Customer Online Repurchase
Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa  variabel perceived  usefulness secara
signifikan berpengaruh positif terhadap satisfaction.
Pengaruh satisfaction terhadap online repurchase intention
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terhadap  pengaruh  positif  dari  variabel satisfaction terhadap online  repurchase  intention , artinya  semakin  baik satisfaction ,  maka online repurchase intention juga akan semakin meningkat baik  pada produk online Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  jika seorang  konsumen  merasa  puas  dengan  belanja online,  tentu  akan  membuat  para  konsumen  untuk melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  Fesh Shop.  Menurut  hasil  survey  yang  dilakukan mayoritas  responden  merasakan  bahwa  mereka puas  terhadap  kinerja  transaksi  vendor  Fesh  Shop, karena  mereka  menganggap  transaksi  via  transfer bisa  menghemat  waktu,  dan  itu  akan  membuat mereka untuk  melakukan pembelian ulang terhadap produk Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor  dan Chenyan  (2011)  yang  berjudul “An  Integrated Model For Customer Online Repurchase Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa  variabel satisfaction secara  signifikan berpengaruh  positif  terhadap online  repurchase intention.

## Pengaruh perceived ease of use terhadap trust
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terhadap  pengaruh  positif  dari  variabel perceived  ease  of  use terhadap trust ,  artinya semakin  baik perceived  ease  of  use ,  maka trust juga  akan  semakin  meningkat  baik    pada  produk online Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kemudahan  dalam  penggunaan  bisa  menyebabkan konsumen menjadi semakin percaya terhadap situs website.  Karena  mereka  akan  mempercayai  jika situs  tersebut  mudah  dipahami.  Apabila  situs tersebut  tidak  menarik  konsumen,  pasti  para konsumen  pun  tidak  akan  percaya  terhadap  situs tersebut.  Menurut  hasil  survey  yang  dilakukan mayoritas  responden  percaya  kepada  situs  Fesh Shop,  karena  situsnya  mudah  dipahami  oleh  para konsumen.  Dengan  situs  yang  menarik,  itu  bisa
membuat  para  konsumen  percaya  terhadap  situs dan produk-produk Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor  dan Chenyan  (2011)  yang  berjudul “An  Integrated Model For Customer Online Repurchase Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa  variabel perceived  ease  of  use secara signifikan berpengaruh positif terhadap trust.

## Pengaruh trust terhadap perceived usefulness
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terhadap  pengaruh  positif  dari  variabel trust terhadap perceived  usefulness ,  artinya semakin baik trust , maka perceived usefulness juga akan semakin meningkat baik   pada produk online Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kepercayaan  berpengaruh  terhadap  manfaat  yang dirasakan  adalah  jika  pelanggan  merasakan  bahwa belanja  di  toko  berbasis  web  dapat  menerima informasi  produk  yang  ia  butuhkan,  maka konsumen  akan  percaya  terhadap  situs  web tersebut  dan  akan  merasakan  manfaat  dari pengalaman belanjanya. Menurut hasil survey yang dilakukan  mayoritas  responden  merasakan  bahwa mereka  berbelanja  di  Fesh  Shop  bisa  menambah pengalaman belanjanya, dan mereka juga merasakan  bahwa  berbelanja  di  Fesh  Shop  bisa menerima informasi produk yang mereka butuhkan,  juga  mereka  bisa  melihat-lihat  terlebih dahulu  produk  yang  lain  sebelum  mereka memutuskan  untuk  berbelanja  produk  apa  saja yang akan mereka beli di Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor  dan Chenyan  (2011)  yang  berjudul “An  Integrated Model For Customer Online Repurchase
Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa variabel trust secara signifikan berpengaruh positif terhadap perceived usefulness.
Pengaruh  trust  terhadap  online  repurchase intention
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terhadap  pengaruh  positif  dari  variabel trust terhadap online  repurchase  intention ,  artinya semakin  baik trust ,  maka online  repurchase
intention juga  akan  semakin  meningkat  baik    pada produk online Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kepercayaan  berpengaruh  terhadap  niat  pembelian ulang jika konsumen sudah merasakan bahwa situs web  bisa  dipercaya,  maka  konsumen  akan mencoba untuk membeli ulang produk yang ada di web tersebut. Menurut hasil survey yang dilakukan mayoritas  responden  merasakan  bahwa  mereka melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  Fesh Shop karena produk Fesh Shop bisa dipercaya dan sudah  dikenal  banyak  orang,  sehingga  mereka percaya pada produk Fesh Shop tersebut.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor  dan Chenyan  (2011)  yang  berjudul “An  Integrated
Model For Customer Online Repurchase Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa variabel trust secara signifikan berpengaruh positif terhadap online repurchase intention.
Pengaruh  enjoyment  terhadap        online repurchase intention
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terhadap  pengaruh  positif  dari  variabel enjoyment terhadap online  repurchase  intention , artinya  semakin  baik enjoyment ,  maka online repurchase intention juga akan semakin meningkat baik  pada produk online Fesh Shop.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kenikmatan  menjadi  prediktor  yang  konsisten  dan kuat  dari  sikap  terhadap  belanja  online.  Mereka memiliki sikap positif terhadap belanja online, dan mungkin  bisa  mengadopsi  internet  sebagai  belanja menengah.  Menurut  hasil  survey  yang  dilakukan mayoritas  responden  merasakan  bahwa  mereka melakukan  pembelian  ulang  karena  mereka menganggap  bermain-main  dengan  internet  adalah kesenangan  tersendiri.  Dan  mereka  melihat  bahwa situs web Fesh Shop sangat menarik dan informasi yang  diberikan  sangat  baik  dari  yang  mereka harapkan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Chao  Wen,  Victor  dan Chenyan  (2011)  yang  berjudul “An  Integrated Model For Customer Online Repurchase Intention” yang  memberikan  hasil  penelitian bahwa  variabel enjoyment secara  signifikan
Ella Trisnawati, Agus Suroso, Untung Kumorohadi
Jurnal Bisnis dan Ekonomi
berpengaruh  positif  terhadap online  repurchase intention.
Pengaruh  privacy  terhadap  online  repurchase intention
Berdasarkan pengujian hipotesis, telah dibuktikan  terhadap  pengaruh  positif  dari  variabel privacy terhadap online  repurchase  intention , artinya  semakin  baik privacy ,  maka online repurchase intention juga akan semakin meningkat baik  pada produk online Fesh Shop.
Hasil penelitian  ini menunjukkan bahwa privasi mengacu pada sejauh mana situs online melindungi privasi para pelanggan. Dengan semakin banyaknya teknologi baru, tumbuh kapasitas untuk pengolahan  informasi,  ditambah  kerumitannya, privasi  menjadi  masalah  penting.  Akibatnya, ketidakpercayaan  konsumen  meningkat  tentang bagaimana  data  pribadi  mereka  dikumpulkan  dan diproses.  Menurut  hasil  survey  yang  dilakukan mayoritas  responden  merasakan  bahwa  mereka melakukan  pembelian  ulang  pada  produk  Fesh Shop  karena  privasi  mereka  dijaga  dengan  baik oleh  vendor  Fesh  Shop.  Sehingga  mereka  sangat percaya  sekali  akan  privasi  mereka  disimpan dengan baik tanpa ada orang yang tahu.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lee,  Eze,  dan Ndubisi  (2011)  yang  berjudul “Analyzing  Key Determinants  Of  Online  Repurchase  Intention”, yang  memberikan  hasil  penelitian  bahwa  variabel privacy secara  signifikan  berpengaruh  positif terhadap online repurchase intention.

## PENUTUP

## Simpulan
1. Perceived  ease  of  use berpengaruh  positif terhadap perceived  usefulness, artinya  semakin baik perceived  ease  of  use ,  maka perceived usefulness juga  akan  semakin  baik.  Dengan demikian hipotesis pertama diterima.
2. Perceived usefulness berpengaruh positif terhadap online  repurchase  intention, yaitu semakin  baik perceived  usefulness maka  akan mengakibatkan  tingginya online  repurchase intention .  Dengan  demikian  hipotesis  kedua diterima.
3. Confirmation berpengaruh  positif  terhadap perceived  usefulness, artinya  semakin  baik
confirmation maka akan mengakibatkan tingginya perceived usefulness . Dengan demikian hipotesis ketiga diterima.
4. Confirmation berpengaruh  positif  terhadap satisfaction, artinya  semakin  baik confirmation , maka satisfaction juga  akan  semakin  baik. Dengan demikian hipotesis keempat diterima.
5. Perceived usefulness berpengaruh positif terhadap satisfaction, yaitu  semakin  baik perceived usefulness maka  akan  mengakibatkan tingginya satisfaction . Dengan demikian hipotesis kelima diterima.
6.  S atisfaction berpengaruh positif terhadap online repurchase  intention, yaitu  semakin  baik satisfaction maka akan mengakibatkan tingginya online  repurchase  intention .  Dengan demikian hipotesis keenam diterima.
7. Perceived  ease  of  use berpengaruh  positif terhadap trust, artinya  semakin  baik perceived ease of use , maka trust juga akan semakin baik. Dengan demikian hipotesis ketujuh diterima.
8. Trust berpengaruh  positif  terhadap perceived usefulness, yaitu  semakin  baik trust maka  akan mengakibatkan  tingginya perceived  usefulness . Dengan demikian hipotesis kedelapan diterima.
9. Trust berpengaruh  positif  terhadap online repurchase  intention, yaitu  semakin  baik trust maka  akan    mengakibatkan  tingginya online repurchase intention . Dengan demikian hipotesis kesembilan diterima.
10. Perceived  enjoyment berpengaruh  positif terhadap online  repurchase  intention, artinya semakin  baik perceived  enjoyment maka  akan mengakibatkan  tingginya online  repurchase intention . Dengan demikian hipotesis  kesepuluh diterima.
11. Privacy berpengaruh positif terhadap online repurchase  intention, yaitu  semakin  baik privacy maka  akan  mengakibatkan  tingginya online  repurchase  intention .  Dengan  demikian hipotesis kesebelas diterima.

## Implikasi
Terdukungnya semua hipotesis yang diajukan,  menunjukan  bahwa  berbagai  variabel tersebut  dapat  menjadi  faktor  kunci  niatan pembelian kembali online secara khusus pada Fesh
Shop.  Unsur  psikologis  konsumen  terhadap menjadi  penting  untuk  dipertimbangkan  karena penelitian  ini  menunjukan  bahwa  hal  tersebut menjadi  pertimbangan  bagi  konsumen  untuk memutuskan pembelian di Fesh Shop. Tercapainya harapan  konsumen,  kemudahan  desain  Fesh  Shop, kepercayaan, keamanan privasi, kepuasan pelayanan,  dan  kebermanfaatan  menjadi  variabel yang  mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk melakukan pembelian kembali.

## DAFTAR PUSTAKA
Dutta,  Soumitra;  Dutton,  William  H  dan  Law, Ginette.  2011.  “ The  New  Internet  World:  A Global Perspective on Freedom of Expression, Privacy,  Trust,  and  Security  Online”. Social Science Research Network.
Kovacs, Michelle dan Farias, Salomao et al . 2011. “ Relations  Between  Consumer  Effort,  Risk Reduction Strategies, and Satisfaction with the
E-commerce Buyying Process: The Depelovment  of  a  Conceptual  Framework”. International  Journal  of  Management  Vol  28, No 1 part 2. Lee,  Chai  Har;  Eze,  Uchenna  Cyril  dan  Ndubisi, Nelson Oly. 2011. “ Analyzing Key Determinants of Online
Repurchase Intentions”. Asia  Pacific  of  Marketing  and Logistics Volume 23, Number 2.
Monsuwe,  Tonita  Perea  y;  Dellaert  Benedict  G.C dan  Ruyter  Ko  de.  2004 .  “What  Drives Consumers  to  Shop  Online?  A  Literature Review”. International  Journal  of  Service Industry Management. Volume 15, Number 1.
Sutojo,  Siswanto.  2009,    Manajemen  Pemasaran, PT Damar Mulia Pustaka, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang.
Wen,  Chao;  Prybutok,  Victor.R  dan  Xu,  Chenyan 2011.  “ An  Integrated  Model  for  Customer Online  Repurchase  Intention”.  2011. Journal of Computer Information Systems.

## LAMPIRAN
Tabel 1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%) Laki-Laki Perempuan 8 128 5,9 94,1 Jumlah 136 100 Tabel 2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur Umur Jumlah (orang)  Persentase (%) 17-25 26-35 36-45 >45 58 70 5 3 42,7 51,4 3,7 2,2 Jumlah 136 100
Tabel 3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir
Pendidikan Jumlah (orang) Persentase (%) SMA Diploma S1/S2/S3 38 18 80 28 13,2 58,8 Jumlah 136 100
Tabel 4. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah (orang) Persentase (%) Pelajar /Mhs Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pekerjaan lain 40 70 15 11 29,4 51,4 11,1 8,1 Jumlah 136 100
Tabel 5. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Penggunaan Internet dalam Sehari Penggunaan Jumlah (orang) Persentase (%) <1 jam 1-2 jam 2-3 jam Tidak Tentu 10 20 21 85 7,3 14,7 15,4 62,6 Jumlah 136 100 Tabel 6. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jumlah Transaksi di Internet Waktu Jumlah (orang) Persentase (%) 1x/setahun 2x/setahun 4x/setahun Tiap bulan Tiap minggu 12 24 48 42 10 8,9 17,7 35,2 30,9 7,3 Jumlah 136 100
Tabel 7. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jumlah yang Dikeluarkan Dalam Transaksi
Jml yang Dikeluarkan Jumlah (orang) Persentase (%) < Rp 500.000 Rp 500.000-Rp 1.000.000 100 36 73,5 26,5 Jumlah 136 100
Tabel 7. Uji kesesuaian Model
Goodness of fit index Cut-of value Hasil analisis  Evaluasi Model Chi-square Diharapkan kecil 342,459 Significancy probability ≥ 0.05 0,121 Baik RMSEA ≤ 0.08 0,025 Baik GFI ≥ 0.90 0,859 Marginal AGFI ≥ 0.90 0,829 Marginal CMIN/DF ≤  2.00 1,094 Baik TLI ≥ 0.95 0,985 Baik CFI ≥ 0.95 0,987 Baik Tabel 8. Pengujian Hipotesis Estimate  S.E. C.R. P Trust <---  Perceived_Ease of Use 0,167 0,057 2,070 0,038 Perceived_Usefulness  <---  Perceived_Ease of Use 0,181 0,035 2,569 0,010 Perceived_Usefulness  <---  Confirmation 0,176 0,045 2,417 0,016 Perceived_Usefulness  <---  Trust 0,544 0,063 6,144 0,000 Satisfaction <---  Confirmation 0,325 0,078 4,062 0,000 Satisfaction <---  Perceived_Usefulness 0,335 0,132 3,969 0,000 Online_R_I <---  Perceived_Usefulness 0,336 0,108 2,930 0,003 Online_R_I <---  Trust 0,197 0,051 2,600 0,009 Online_R_I <---  Satisfaction 0,193 0,045 2,602 0,009 Online_R_I <---  Perceived_Enjoyment 0,172 0,053 2,338 0,019 Online_R_I <---  Privacy 0,147 0,051 2,061 0,039