## OPTIMALISASI PELAYANAN UNIT BPJS RSUD MELALUI PERHITUNGAN WAKTU SIKLUS OPERATOR PELAYANAN SEP
Cukri Rahma 1 , Angga Ariska 2 , Villa Afriasari 3 1,2,3 Jurusan Teknik Industri, Universitas Teuku Umar; e-mail: * 1 cukrirahma@utu.ac.id, * 2 anggaariska70@gmail.com, * 3 villaafriasari@gmail.com

## Abstrak
Sekarang,  industri  yang  bergerak  di  bidang  jasa  telah  meningkat,  ini  membutuhkan  pengadaan layanan  harus  dapat  memberikan  layanan  yang  optimal.  Bisnis  diperlukan  untuk  perusahaan  tetap kompetitif  di  industri  jasa  lainnya.  Salah  satu  faktor  utama  yang  sangat  mempengaruhi  bagaimana layanan diberikan. Kualitas produksi sangat tergantung pada penggunaan waktu yang efisien. Pengukuran waktu  kerja  dapat  dilihat  dari  aktivitas  produksi  dan  operasi  di  perusahaan  apakah  efisien  atau  tidak. Semakin  efektif  dan  efisien  karyawan  menyelesaikan  siklus  kerja,  semakin  produktif  dan  hasil  yang dihasilkan akan sama tinggi. Rumah Sakit Regional Cut Nyak Dhien adalah perusahaan yang bergerak di bidang  pasokan  kesehatan.  Rumah  Sakit  Regional  Cutnyak  Dhien  memiliki  satu  unit  layanan,  salah satunya  adalah  unit  BPJS  Kesehatan,  di  mana  kartu  SEP  (surat  kelayakan  pasien)  disiapkan  di  unit  ini. SEP  ini  akan  dibawa  ke  poly-poly  tertentu.  Masalah  yang  ditemukan  adalah  bahwa  operator  harus menyelesaikan  SEP  untuk  hampir  rata-rata  lima  ratus  pasien  per  hari.  Oleh  karena  itu  perlu  untuk menghitung  waktu  kerja  yang  dibutuhkan  untuk  menyelesaikan  SEP.  Salah  satu  cara  untuk  mengukur berapa  banyak  waktu  kerja  yang  dibutuhkan  oleh  seorang  operator  dalam  membuat  SEP  adalah  dengan menghitung  waktu siklus proses pembuatan SEP. Waktu siklus adalah salah satu cara untuk mengetahui waktu kerja operator dalam teknik mengukur waktu kerja. Pengukuran dilakukan langsung menggunakan stop-jam.  Pengukuran  diulang  tiga  kali  dengan  10  pengamatan  untuk  setiap  operator.  Hasil  pengukuran menunjukkan bahwa operator dapat menyelesaikan SEP dalam jangka waktu normal sekitar 50 hingga 70 detik per pasien.
Kata kunci : Waktu Kerja; Waktu Siklus, Operator

## Abstract
Now,  industry  that  is  engaged  in  services  has  increased,  this  requires  the  procurement  of services  must  be  able  to  provide  optimal  service.  The  business  is  needed  for  the  company  to  remain competitive in other service industries. One of the main  factors that greatly influences how services are provided. The quality of production is very dependent on the efficient use of time. Measurement of work time can be seen from the production and operating activities in the company  whether  efficient  or  not. The  more  effective  and  efficient  the  employee  completes  a  work  cycle,  the  more  productive  and  the resulting output will be as high. Cut Nyak Dhien Regional Hospital is a company engaged in the field of health  supply.  Cutnyak Dhien  Regional Hospital  has  one  service  unit,  one  of  which  is  the  Health BPJS  unit,  where  the  SEP  card  (patient  eligibility  letter)  is  prepared  in  this  unit.  This  SEP  will  be brought to certain poly-poly. The problem found was that operators had to complete SEP for almost an average of  five hundred  patients  per  day.  Therefore  it  is  necessary  to   calculate  the   work  time needed  to complete  the  SEP.  One  way  to  measure  how  much  work  time  is  needed  by  an  operator in making  an  SEP  is  to  calculate  the  cycle  time  of  the  SEP  manufacturing  process.  Cycle  time  is one way to find out the operator's working time in the technique of measuring work time. Measurements were made  directly  using  stop-hours.  The  measurement  was  repeated  three  times  with  10  observations  for each  operator.  The  measurement  results  show  that  the  operator  can  complete  SEP  within  the  normal timeframe of around 50 to 70 seconds per patient.
Keywords: Work Time, Cycle Time, Operators

## S

## 1. PENDAHULUAN
eiring dengan perkembangan waktu, industri yang bergerak dalam bidang jasa harus mampu memberikan pelayanan yang optimal. Hal ini diperlukan bagi perusahaan agar mampu tetap bersaing  dalam  industri  jasa  lainnya.  Komitmen  akan  kualitas  jasa  yang    berorientasi    pada pelanggan   merupakan   salah   satu   faktor   utama   dalam   menunjang keberhasilan suatu bisnis pada  industri  jasa[1,6,7,8].  Kualitas  jasa  sangat  tergantung  dari  siapa  dan  bagaimana  jasa tersebut diberikan, yang akan  berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan. Proses produksi yang  terjadi  dalam  industri jasa  pada  saat  memberikan  pelayanan sangat berkaitan  erat  dengan waktu  kerja.  Waktu  kerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang  penting  dan  perlu  mendapat perhatian.  Waktu  kerja  berperan  dalam  penentuan  produktivitas  kerja    serta  dapat  menjadi tolak  ukur  untuk  menentukan  metode  kerja  yang  terbaik  dalam  penyelesaian  suatu pekerjaan.  Membandingkan  waktu  kerja  yang  paling  baik  dibutuhkan  suatu  pengukuran  waktu kerja sebagai acuan untuk penentuan metode kerja yang terbaik. Pengukuran kerja dapat dilihat dari  kegiatan  proses  produksi  dan  operasi  dalam  perusahaan  apakah  efisien  atau  tidak,  yang didasarkan  atas lama  waktu  untuk  membuat  suatu  produk  atau  melaksanakan  pelayanan  (jasa). Selain  itu  harus  diperhitungkan  berapa  waktu  yang  dibutuhkan  oleh  para  tenaga  kerja  agar para karyawan dapat menyelesaikan pekerjaannya. Semakin efektif dan efisien karyawan dalam melakukan  pekerjaannya,  maka  semakin  produktif  dan  output/barang  yang  dihasilkan  menjadi lebih tinggi  [2,8]. Terdapat berbagai jenis  waktu  kerja diantaranya,  waktu baku,  waktu  normal dan  waktu  siklus.  Waktu  siklus  adalah  waktu  yang  dibutuhkan  oleh  seseorang  operator  mesin atau  apapun  untuk  menyelesaikan  satu  siklus  pekerjaan  yang  dilakukannya  termasuk melakukan  pekerjaan  yang manual dan sedang berjalan [3,6].
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Cut  Nyak  Dhien  Meulaboh  merupakan  salah  satu perusahaan  industri  jasa  yang  bergerak  dalam  pelayanan  kesehatan.  RSUD  Cut  Nyak  Dhien mempunyai  3  unit  loket  yang  bertugas  dalam  melayani  pasien  yang  salah  satu  unit  tersebut adalah  unit  loket  BPJS.  Unit  BPJS  di  RSUD  Cut  Nyak  Dhien  Meulaboh  bertugas  untuk membuat Surat Eligibilitas Pasien (SEP). SEP inilah yang nantinya akan dibawa oleh pasien ke poli-poli tertentu sesuai dengan diagnosa penyakit yang diderita oleh pasien.  SEP dibuat untuk mempermudah  pasien  dalam  memperoleh  layanan  kesehatan.  Permasalahan  yang  ditemukan oleh  penulis  adalah  banyaknya  SEP  yang  harus  dibuat  di  unit  BPJS  yang  diberikan  oleh  unit pembuatan  kartu,  membuat  operator  harus  mampu  menyelesaikan  proses  pembuatan  SEP dengan  cepat  dan  singkat,  hal  ini  dikarenakan  pasien  yang  menunggu  untuk  memperoleh SEP  dalam  perharinya  mencapai  ratusan  pasien.    Pasien  yang  datang  untuk  berobat  dan menunggu  proses  pembuatan  SEP  dengan  rata -rata  kedatangan  setiap  hari  adalah  475,  yang berarti menunjukkan bahwa operator harus bekerja secara optimal dalam membuat SEP tersebut. Melihat  fenomena  ini  penulis  ingin  menghitung  waktu  yang  dibutuhkan  oleh  operator  dalam membuat SEP.
Banyak  cara  digunakan  oleh  suatu  perusahaan  dalam  pengukuran  waktu  yaitu  studi waktu ( time study ).  Pengukuran  waktu  keja ( time study ) pada dasarnya merupakan  suatu  usaha untuk  menentukan  lamanya  waktu  kerja  yang  diperlukan  oleh  seorang  operator  untuk menyelesaikan  suatu  pekerjaan  [4].  Pengukuran  waktu  kerja  secara  garis  besar  terdiri  dari  2 jenis,  yaitu pengukuran  waktu kerja secara langsung  dan pengukuran waktu kerja secara  tidak langsung [3].  Pengukuran  waktu  kerja  secara  langsung  terbagi  menjadi  2,  yaitu pengukuran jam henti ( stopwatch time study ) dan sampling kerja ( work sampling ). Pengukuran waktu kerja secara  tidak  langsung  juga  terbagi  menjadi  2,  yaitu  data  waktu  baku  ( standard  data )  dan  data waktu gerakan ( predetermined  time system ).  Kajian penelitian ini penulis  hanya terfokus  pada pengukuran    waktu    kerja   secara    langsung    dengan    pengukuran    jam    henti  ( stopwatch time study ), dikarenakan  pengukuran  waktu  kerja  secara  langsung  memiliki kelebihan yaitu lebih praktis, mencatat waktu tanpa harus menguraikan pekerjaan ke dalam elemen-elemen pekerjaan. Salah  satu  cara  untuk  mengukur  berapa  waktu  yang  dibutuhkan  operator  dalam  membuat  SEP adalah dengan menghitung waktu siklus proses pembuatan SEP. Waktu siklus merupakan salah satu cara untuk mengetahui waktu kerja operator dalam teknik pengukuran waktu kerja.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengukuran Waktu Kerja
Penelitian  kerja  dan  metode  kerja  pada  dasarnya  akan  memusatkan  perhatiannya  pada bagaimana  ( how )  suatu  macam  pekerjaan  akan  diselesaikan  [3]. Dengan  mengaplikasikan prinsip  dan  teknik  pengaturan  kerja  yamg  optimal  dalam  sistem  kerja  tersebut,  maka  akan diperoleh  alternatif  metode  pelaksanaan  kerja  yang  dianggap  memberikan  hasil  yang  paling efektif  dan  efisien.  Suatu  pekerjaan  akan  diselesaikan  secara  efisien  apabila  waktu penyelesaiannya dikerjakan  paling  singkat.  Untuk  menghitung  waktu  baku  ( standart  time ) penyelesaian  pekerjaan  guna  memilih  alternatif  metode  kerja  yang  terbaik,  maka  perlu diterapkan  prinsip -  prinsip  dan  teknik  pengukuran  kerja  ( work  measurement atau time  study ). Pengukuran  waktu  kerja  ini  akan  berhubungan  dengan  usaha-usaha  untuk  menetapkan  waktu baku  yang  dibutuhkan  guna  menyelesaikan  suatu  pekerjaan.  Secara  singkat  pengukuran  waktu kerja  adalah  metode  penetapan  keseimbangan  antara  kegiatan  manusia  yang  dikontribusikan dengan unit output yang di hasilkan.
Pengukuran waktu kerja pada dasarnya terbagi menjadi dua jenis, yaitu:  1) Pengukuran waktu  secara  langsung.  Pengukuran  ini  dilaksanakan  secara  langsung  yaitu  pada  tempat pekerjaan  yang  bersangkutan  dijalankan.  Misalnya  pengukuran  kerja  dengan  jam  henti ( stopwatch time study ) dan sampling  kerja ( work sampling ).  2) Pengukuran  waktu  secara tidak langsung.  Pengukuran  ini  dilakukan  dengan  menghitung  waktu  kerja  tanpa  pengamat  harus ditempat  kerja  yang  diukur.  Pengukuran  waktu  dilakukan  dengan  membaca  tabel-tabel  yang tersedia  asalkan  mengetahui  jalannya  pekerjaan.  Misalnya  aktivitas  data  waktu baku  ( standard data ), dan data waktu gerakan ( predetermined time system ).
Waktu  siklus  adalah  waktu  yang  dibutuhkan  oleh  seorang  operator  mesin  atau  apapun untuk   menyelesaikan   satu   siklus   dari   pekerjaan   yang   dilakukannya   termasuk   melalukan pekerjaan yang manual dan sedang berjalan [3].
Adapun rumus dari waktu siklus atau rata-rata waktu siklus adalah sebagai berikut:
(1)
Dimana:
Ws        : waktu siklus. ∑X 𝑖 : total waktu pengamatan.
N : jumlah pengamatan
2.2 Tingkat Ketelitian dan Tingkat Keyakinan tingkat  ketelitian  dan  tingkat  keyakinan  adalah  pencerminan  tingkat    kepastian    yang diinginkan    oleh    pengukur    setelah    memutuskan    untuk    melakukan  sampling  dalam pengambilan  data  [5].  Jadi  tingkat  ketelitian  5%  dan  tingkat  keyakinan  95%  berarti  bahwa penyimpangan hasil pengukuran dari hasil sebenamya maksimum 5% dan kemungkinan berhasil mendapatkan  hasil  yang  demikian  adalah  95%.  Dengan  kata  lain,  jika  pengukur  sampai memperoleh  hasil  yang  menyimpang,  hal  demikian  diizinkan  paling  banyak  5%  dari  jumlah keseluruhan hasil pengukuran. Penelitian pengukuran waktu ini menggunakan tingkat ketelitian 10%  dan  tingkat  kepercayaan  95%  karena  dilihat  dari  segi  biaya,  resiko,  dan  keselamatan. Sebab  dalam  pengukuran  waktu  tingkat  ketelitian  seperti  ini  memang  lazim  digunakan  dan keakuratannya dianggap sudah mewakili  data  yang  ada  karena  jika  kesalahan  terjadi  tidak menyebabkan    kesalahan    fatal  maupun  resiko  seperti  dalam  meneliti  obat-obatan  yang digunakan untuk kesehatan.
2.3 Uji Kecukupan Data
Uji  kecukupan  data  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  data      yang      diambil      dari lapangan penelitian telah mencukupi untuk digunakan dalam menyelesaikan  permasalahan  yang ada [5].  Misalkan  serangkaian  pengukuran  pendahuluan  telah dilakukan dan hasil pengukuran ini dapat dikelompokkan ke dalam N sampel, dimana:
N  = Jumlah pengamatan pendahuluan N' = Jumlah pengamatan yang diperlukan σ  = Standar deviasi data pengamatan Besarnya pengamatan yang dibutuhkan (N') adalah:
(2)
Dimana :
N’         : jumlah pengukuran yang diperlukan N          : jumlah pengukuran yang dilakukan X          : waktu pengamatan S           : derajat ketelitian
Jika diperoleh dari pengujian data ternyata N’ > N, maka diperlukan pengukuran tambahan, tapi jika N’ < N maka data pengukuran pendahuluan sudah mencukupi.
2.4        Uji Keseragaman Data
Selain  kecukupan data harus dipenuhi dalam  pelaksanaan time  study  maka  yang tidak kalah  pentingnya  adalah  bahwa  data  yang  dikumpulkan  harus  seragam  [5].  Tes  keseragaman data  perlu  dilakukan  mengingat  bahwa  ketidakseragaman  dengan  cara  visual  atau mengaplikasikan peta  kontrol  ( control  chart )  yang  disebut  dengan  Peta  Kontrol  Shewhart. Penentuan  batas kontrol atas (BKA) dan batas kontrol bawah (BKB) untuk tingkat kepercayaan 95% dan tingkat ketelitian 10%.
BKA =  X + Kσ (3) BKB =  X – Kσ (4) Di mana X = rata-rata waktu pengamatan σ  = standar deviasi K = tingkat kepercayaan
Berikut adalah tingkat kepercayaan yang digunakan dalam uji keseragaman data: 1.          Untuk tingkat kepercayaan 99% harga K=3 2.          Untuk tingkat kepercayaan 95% harga K=2 3.          Untuk tingkat kepercayaan 68% harga K=1
(5)
Dimana :     Xi      : hasil pengukuran data ke i
X     : rata-rata waktu pengamatan
σ     : standar deviasi N     : jumlah pengamatan
2.5 Langkah-Langkah Sebelum Melakukan Pengukuran Adapun langkah-langkah yang dilakukan sebelum pengukuran adalah [5]:
1.     Penetapan Tujuan Pengukuran.
Melakukan  pengukuran  waktu,  hal-hal  penting  yang  harus  diketahui  dan  ditetapkan adalah  untuk  apa  hasil  pengukuran  digunakan,  berapa  tingkat  ketelitian  dan  tingkat keyakinan yang diinginkan dari hasil pengukuran tersebut.
2.     Melakukan Penelitian Pendahuluan Tujuan utama dari aktivitas pengukuran kerja adalah waktu baku yang harus dicapai  oleh seorang  pekerja  untuk  menyelesaikan  suatu  pekerjaan.  Waktu  baku  yan g  ditetapkan
untuk  suatu  pekerjaan  tidak  akan  benar  apabila  metoda  untuk  melaksanakan  pekerjaan tersebut  berubah,  material  yang  dipergunakan  sudah  tidak  lagi  sesuai  dengan  spesifikasi semula,  kecepatan  kerja  mesin  atau  proses  produksi  lainnya  berubah  pula,  atau  kondisi- kondisi  kerja  lainnya  sudah  berbeda  dengan  kondisi  kerja  pada  saat  waktu  baku  tersebut ditetapkan.  Waktu  baku  pada  dasarnya  adalah    waktu  penyelesaian  pekerjaan  untuk suatu  sistem  kerja  yang  dijalankan  pada  saat  pengukuran  berlangsung  sehingga  waktu penyelesaian tersebut juga hanya berlaku untuk sistem kerja tersebut.
3.     Memilih Operator.
Operator   yang   melakukan   pekerjaan   harus   memenuhi   persyaratan   tertentu   agar pengukuran dapat berjalan baik. Syarat-syarat tersebut adalah berkemampuan normal dan dapat  diajak  bekerja  sama.  Operator  yang  dipilih  adalah  pekerja  yang  pada  saat pengukuran  dilakukan  dapat  bekerja  secara  wajar  dan  operator  mampu  bekerja  sama dengan pengamat.
4.     Melatih Operator.
Walaupun operator yang baik telah didapat, kadang-kadang masih diperlukan latihan bagi operator tersebut, terutama jika kondisi dan cara kerja yang digunakan tidak sama dengan yang biasa dijalankan operator. Hal ini terjadi jika pada saat penelitian kondisi kerja atau cara kerja sudah mengalami perubahan. Dalam keadaan ini operator harus dilatih terlebih dahulu  karena  sebelum  diukur  harus  terbiasa  dengan  kondisi  dan  cara  kerja  yang  telah ditetapkan.
5.     Pengurangi Pekerjaan Atas Elemen Pekerjaan. Pembagian pekerjaan dalam bagian ini dipecah menjadi beberapa elemen pekerjaan, yang merupakan gerakan bagian dari pekerjaan yang bersangkutan. Elemen-elemen inilah yang akan  diukur  waktu  siklusnya.  Waktu  siklus  adalah  waktu  penyelesaian  satu  satuan produksi sejak bahan baku mulai diproses di tempat kerja yang bersangkutan.
6.     Menyiapkan Alat-Alat Pengukuran
Setelah  lima  langkah  diatas  dijalankan  dengan  baik,  tibalah  sekarang  pada  langkah terakhir  sebelum  melakukan  pengukuran  yaitu  menyiapkan  alat-alat  yang  diperlukan. Alat-alat tersebut adalah :
a.   Jam henti ( Stopwatch ) b.  Lembaran-lembaran pengamatan
c.   Pena atau pensil
d.  Papan pengamatan
Selanjutnya melakukan Pengukuran Waktu Siklus pada operator SEP, dimana langkah-kangkah yang dilakukan oleh operator SEP adalah sebagai berikut:
1.  Operator menginput nomor rujukan atau nomor kartu pasien yang telah tertera didalam kartu yang telah diserahkan oleh petugas unit/loket pembuatan kartu.
2.     Operator menginput data pasien.
3.  Setelah  selesai  proses  pengisian,  kemudian  operator  menyimpannya  dengan   menekan tombol  simpan  yang  terletak  pada  bagian  bawah  form  pengisian  Surat  Eligibilitas Pasien (SEP) dan mencetaknya.
4.     Setelah SEP  (Surat Eligibilitas Pasien) selesai dicetak,  kemudian operator menyatukan SEP   tersebut   dengan   kartu   yang   sebelumnya   digunakan   untuk   mengisi   nomor rujukan/nomor kartu.
Gambar 1. Flow Chart Pembuatan SEP

## 3. METODE PENELITIAN
3.1 Pengumpulan Data
Objek  yang  diteliti  pada  kegiatan  kerja  praktek  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Cut Nyak Dhien Meulaboh adalah 8 operator yang bekerja pada Unit Pelayanan BPJS.  Adapun Waktu  dalam  pelaksanaan  ini  berjumlah  3  hari  atau  3  kali  percobaan  dengan  jumlah pengamatan adalah 10 kali untuk setiap operator.
3.2 Data Waktu Siklus
Berikut ini merupakan data waktu siklus yang dikumpulkan untuk pekerjaan pembuatan SEP permasing-masing operator.
Tabel 1. Data Waktu Siklus Operator 1-8 Percobaan 1 Penga matan Ke- Waktu (Detik) Operat or 1 Operat or 2 Operat or 3 Operat or 4 Operat or 5 Operat or 6 Operat or 7 Operat or 8 1 40 40 90 86
49 70 52 39 2 59 45 86 99
52 65 63 51 3 40 43 83 65
51 60 46 49 4 43 40 90 60
50 69 50 50 5 64 50 96 89
51 62 43 60 6 55 56 70 73 46 83 55 50 7 56 55 86 78 51 98 46 66 8 49 65 68 80 47 75 51 47 9 48 51 73 67 46 70 59 40 10 50 50 69 70 55 60 49 46
Tabel 2. Data Waktu Siklus Operator 1-8 Percobaan 2 Penga matan Ke- Waktu (Detik) Operat or 1 Operat or 2 Operat or 3 Operat or 4 Operat or 5 Operat or 6 Operat or 7 Operat or 8 1 55 36 106 75 54 64 83 43 2 40 50 73 83 45 90 80 38 3 39 38 85 85 49 100 78 41 4 43 41 79 79
49 69 50 39 5 39 40 100 103 49 97 58 46 6 42 34 69 93
46 99 60 51 7 44 49 84 84
53 95 66 45 8 52 55 67 79
45 99 79 46 9 60 40 80 62
43 77 60 50 10 52 50 80 79
49 72 66 42 Tabel 3. Data Waktu Siklus Operator 1-8 Percobaan 3 Penga matan Ke- Waktu (Detik) Operat or 1 Operat or 2 Operat or 3 Operat or 4 Operat or 5 Operat or 6 Operat or 7 Operat or 8 1 55 73 98 75
40 80 46 39 2 60 51 90 78
66 84 54 42 3 60 48 101 80
55 61 53 40 4 50 61 93 79
50 61 65 43 5 55 40 134 91
37 54 48 57 6 60 60 90 86
53 67 45 38 7 53 59 132
85
50 64 42 50 8 64 48 95 107 51 76 51 46 9 40 55 99 80
52 57 43 50 10 39 59 90 110
53 65 54 53 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengolahan Data
4.1.1  Uji Kecukupan Data
-Uji Kecukupan Data Waktu Siklus Operator 1-8 Percobaan 1
Perhitungan uji kecukupan data pada percobaan 1 untuk mencari N’ menggunakan
rumus
(2). dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Uji Kecukupan Data Waktu Siklus Operator 1-8 Percobaan 1
Peng amat an
Waktu (Detik) Op 1 X 2 Op 2 X 2 Op 3 X 2 Op 4 X 2 Op 5 X 2 Op 6 X 2 Op 7 X 2 Op 8 X 2 1 40 1600 40 1600 90 8100 86 7396 49 2401 70 4900 52 2704 39 1521 2 59 3481 45 2025 86 7396 99 9801 52 2704 65 4225 63 3969 51 2601 3 40 1600 43 1849 83 6889 65 4225 51 2601 60 3600 46 2116 49 2401 4 43 1849 40 1600 90 8100 60 3600 50 2500 69 4761 50 2500 50 2500 5 64 4096 50 2500 96 9216 89 7921 51 2601 62 3844 43 1849 60 3600 6 55 3025 56 3136 70 4900 73 5329 46 2116 83 6889 55 3025 50 2500 7 56 3136 55 3025 86 7396 78 6084 51 2601 86 9604 46 2116 66 4356 8 49 2401 65 4225 68 4624 80 6400 47 2209 75 5625 51 2601 47 2209 9 48 2304 51 2601 73 5329 67 4489 46 2116 70 4900 59 3481 40 1600 10 50 2500 50 2500 69 4761 70 4900 55 3025 60 3600 49 2401 46 2116 Jlh 504 25992 495 25061 811 66711 767 60145 498 24874 700 49740 514 26762 498 25404 N’ 9,30 9,12 5,71 8,95
1,19 6,04 5,18 9,74

## 4.2 Uji Keseragaman Data
Untuk menguji keseragaman data dan waktu siklus, maka terlebih dahulu dihitung nilai rata-rata    dan    standar    deviasinya    dan    juga    menghitung    batas    kontrol    atas    (BKA)    dan batas kontrol bawah (BKB) sebagai range untuk menentukan keseragaman data.

## 4.2.1 Uji Keseragaman Data Percobaan 1
Perhitungan keseragaman data pada percobaan 1 dengan mencari nilai  rata-rata, standar deviasi  menggunakan  rumus  (3),  BKA  dan  BKB  menggunakan  rumus  (4  dan  5).  Nilai  rata- rata, standar  deviasi,  BKA  dan  BKB  untuk  operator1,  2,  sampai  operator  8  menggunakan rumus dapat dilihat dalam tabel 5.
Tabel 5. Data Waktu Siklus Operator 1-8 Percobaan 1, BKA, BKB, dan Standar Deviasi
Penga Matan Operator 1 Operator 2 Operator 3 Operator 4 Operator 5 Operator 6 Operator 7 Operator 8 Ket Waktu Siklus (Detik) Waktu Siklus (Detik) Waktu Siklus (Detik) Waktu Siklus (Detik) Waktu Siklus (Detik) Waktu Siklus (Detik) Waktu Siklus (Detik) Waktu Siklus (Detik) 1 40 40 90 86
49 70 52 39 Seragam 2 59 45 86 99 52 65 63 51 Seragam 3 40 43 83 65 51 60 46 49 Seragam 4 43 40 90 60 50 69 50 50 Seragam 5 64 50 96 89 51 62 43 60 Seragam 6 55 56 70 73 46 83 55 50 Seragam 7 56 55 86 78 51 86 46 66 Seragam 8 49 65 68 80 47 75 51 47 Seragam 9 48 51 73 67 46 70 59 40 Seragam 10 50 50 69 70 55 60 49 46 Seragam Rata- rata 50,4 49,5 81,1 76,7 49,8 70 51,4 49,8 STDEV 8,10 7,88 10,21 12,09 2,86 9,07 6,17 8,19 BKA 66,60 65,26 101,53 100,89 55,52 88,14 63,74 66,18 BKB 34,20 33,74 60,67 52,51 44,08 51,86 39,06 33,42
4.3 Perhitungan Waktu Siklus
4.3.1 Perhitungan Waktu Siklus Operator 1 - 8 Percobaan 1
Perhitungan    waktu    siklus    pada    percobaan    1    mengunakan    rumus    (1). Penulis mencontohkan perhitungan waktu siklus pada operator 1 sebagai berikut:
Operator 1
Perhitungan waktu siklus untuk operator 2,  3,  4  sampai operator 8  menggunakan rumus dan  cara  yang  sama  seperti  pada  operator  1.  Hasil  perolehan  waktu  siklus  dapat  dilihat  pada tabel 6.
Tabel 6. Hasil Perhitungan Waktu Siklus Operator 1 - 8 Percobaan 1
Peng amat an Ke- Waktu (Detik) Operat or 1 Operat or 2 Operat or 3 Operat or 4 Operat or 5 Operat or 6 Operat or 7 Operato r 8 1 40 40 90 86
49 70 52 39 2 59 45 86 99
52 65 63 51 3 40 43 83 65
51 60 46 49 4 43 40 90 60
50 69 50 50 5 64 50 96 89
51 62 43 60 6 55 56 70 73
46 83 55 50 7 56 55 86 78
51 98 46 66 8 49 65 68 80
47 75 51 47 9 48 51 73 67
46 70 59 40 10 50 50 69 70
55 60 49 46 Jml 504 495 811 767
498 700 514 498 W siklus 50,4 49,5 81,1 76,6 49,8 70 51,4 49,8
Gambar 2. Grafik Waktu Siklus Operator 1 - 8 Percobaan 1 - 3
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  waktu  siklus  yang  dibutuhkan  oleh  setiap  operator dalam  membuat  Surat  Eligibilitas  Pasien  (SEP)  pada  percobaan  dihari  ke-1-3  mempunyai perbedaan  selisih  waktu.  Terlihat  operator  1  mampu  menyelesaikan  pembuatan  SEP  dengan rentang  waktu  46  detik  –  53  detik,  operator  2  mampu  menyelesaikan  pembuatan  SEP  dengan rentang  waktu  43  detik  –  55  detik,  operator  3  mampu  menyelesaikan  pembuatan  SEP  dengan rentang waktu 81 detik –  102 detik, operator 4 mampu menyelesaikan pembuatan SEP dengan
rentang  waktu  76  detik  –  87  detik,  operator  5  mampu  menyelesaikan  pembuatan  SEP  dengan rentang  waktu  48  detik  –  50  detik,  operator  6  mampu  menyelesaikan  pembuatan  SEP  dengan rentang  waktu  66  detik  –  86  detik,  operator  7  mampu  menyelesaikan  pembuatan  SEP  dengan rentang waktu 50 detik – 64 detik dan operator 8 mampu menyelesaikan pembuatan SEP dengan rentang waktu 44 detik - 49 detik.
Perbedaan waktu yang tidak stabil ini, terlihat antara operator 1, 2, 3 sampai operator 8 hanya operator 3 yang mempunyai rentang waktu yang lebih tinggi, dengan kata lain operator 3 menyelesaikan  pembuatan  SEP  sedikit  lebih  lama.  Perbedaan  selisih  waktu  tersebut kemungkinan  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  yaitu:  (a).  Operator  tidak  terlatih,  sehingga dalam proses pengisian data pasien masih belum cepat. (b). Faktor usia. (c). Faktor pengalaman kerja.

## 5. KESIMPULAN
Dari  hasil  perhitungan  waktu  siklus  dapat  dikatakan  bahwa  rata-rata  setiap  operator masih  dapat  mengerjakan  pembuatan  SEP  dalam  rentang  waktu  yang  normal.  Walaupun  ada satu  operator  yang   menyelesaikan  pembuatan   SEP   dalam   kurun   waktu   yang   lebih   lama dikarenakan beberapa faktor seperti pengalaman kerja yang masih sedikit.

## 6. SARAN
Adapun saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut:
1. Sebaiknya operator dalam membuat Surat Eligibilitas Pasien (SEP) memperhatikan dengan benar nomor pasien.
2. Sebaiknya  untuk  operator  yang  bekerja  sedikit  lebih  lama  diberikan  pelatihan  agar  lebih terlatih dan cepat dalam membuat Surat Eligibilitas Pasien (SEP).

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Santoso,  H.  2006.  Menigkatkan  Kualitas  Layanan  Industri  Jasa  Melalui  Pendekatan Integrasi Metoda Servqual-Six Sigma Atau Servqual-QFD. Vol.1. No.1. Hal. 85.
[2]   Rully Tutus, Noni, T.R.  2015. Perencanaan Pengukuran  Kerja Dalam Menentukan Waktu Standar    Dengan    Metode    Time    Study  Guna    Meningkatkan    Produktivitas  Kerja Pada  Divisi  Pompa  Minyak  PT  Bukaka  Teknik  Utama  Tbk.  JIMFE.  Vol.  1.  No.  1. Hal. 12-18.
[3]   Wignjosoebroto,  S.  1995.  Ergonomi,  Studi  Gerak  Dan  Waktu.  Teknik  Analisis Untuk Peningkatan Produktivitas Kerja, Edisi Pertama. PT. Guna Widya: Jakarta.
[4]   Niebel, B. W. 1988. Motion and Time Study . Irwin, Honewood, Illinois.
[5]   Sutalaksana, I. Z. dkk. 2006. Teknik Perancangan Sistem Kerja . Bandung : ITB
[6]    Zulaeha,  Siti.  S.  dkk.  2016.  Pengukuran  Waktu  Kerja  Baku  Pada  Proses  Pembuatan  Roti Fiphal Standard  Working  Time  Measurement  on  Fiphal  Bread  Processing . Vol. 2. No. 1.
[7]    Rinawati,  Dyah.  I.  dkk.  2012.  Penentuan  Waktu  Standar  Dan  Jumlah  Tenaga  Kerja Optimal Pada Produksi Batik Cap. Vol VII. No. 3.
[8]      Hamzah,      M.      2014.      Profil      RSUD      Cut      Nyak      Dhien.      12      Desember      2018. Acamedia.edu.