## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN SERTA LOYALITAS PETAMBAK UDANG INTENSIF KAWASAN TAPAL KUDA JAWA TIMUR
Masrurul Hudah, Bambang Irawan, Handriyono Manajemen Pemasaran, Magister Manajemen, Universitas Jember
E-mail : Masrurul.huda@yahoo.com

## ABSTRACT
The shrimp is one of Indonesia's main export commodity. Since 2004 intensive shrimp farmers cultivation of vannamei shrimp. Intensification of shrimp farms require of quality and quantity of fry. This study aimed to analyze the influence of marketing mix variables on purchase decision and satisfaction and loyalty intensive shrimp farmers in purchasing shrimp fry to the hatchery. The marketing mix consists of variables: product, price,  distribution,  promotion,  people,  physical  evidence,  process.  This  research  is  an explanatory  research and  confirmatory study with a sample of intensive shrimp farmers horseshoe area of East Java. Analysis of causal relationships between variables and test research hypotheses using SEM (Structural Equation Modeling). Research results shows that  marketing  mix  variables  that  influence  purchase  decisions  are  price,  people, physical  evidence  and  that  affects  customer  satisfaction  is  product,  price,  distribution, people, processes and purchasing decisions affect the satisfaction and loyalty of farmers and also satisfaction effect on loyalty.   Shrimp hatchery needs to pay attention to their marketing mix strategies to influence purchasing decisions and get the satisfaction and loyalty of farmers as their consumers.
Keywords : Intensification Shrimp Farm, Marketing Mix, Purchase Decision, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty.

## BAB 1. PENDAHULUAN
Salah  satu  potensi  kelautan  Indonesia adalah  udang.  Saat  ini,  udang  Indonesia menjadi  komoditas  ekspor  unggulan  di pasar  internasional.  Udang  merupakan  1 dari 10 komoditi ekspor utama Indonesia. Berdasarkan data Kementerian Perdagangan,  ekspor  udang  Indonesia  ke
23  negara  utama  mencapai  US$1,45 miliar pada 2010, kemudian turun menjadi US$1,09 miliar pada 2011.
(Industri.bisnis.com).    Komoditas  udang
Vannamei  merupakan  udang  asli  perairan Amerika Latin (Haliman, 2007).
Kebutuhan benur ( benih udang) tambak  sistem  intensif    yang  tinggi dibanding  sistem  tradisional  plus  ataupun semi  intensif  sehingga    membuat  peneliti tertarik  meneliti  keputusan  pembelian, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan  dalam  bidang  usaha  tambak udang intensif.
Sampai saat ini jumlah unit pembenihan  yang  telah  lulus  sertifikasi
CPIB  (Cara  Budidaya  Ikan  Yang  Baik) hanya  13  unit  dari  123  unit  usaha pembenihan  udang  skala  kecil  menengah di Indonesia yang tercatat pada Direktorat Perbenihan,  Dirjen  Perikanan  Budidaya. Sebagian  besar  dari  sejumlah  unit pembenihan udang tersebut adalah pembenihan udang Vannamei dan sebagian  besar  terdapat  di  propinsi  Jawa Timur  (32  unit  pembenihan)  (BBAP, 2015).    Fenomena  di  lapangan  yang membuat  peneliti  tertarik  mengambil penelitian  tentang  keputusan  pembelian, kepuasan  konsumen  dan  loyalitasnya adalah  pangsa  pasar  yang  diraih  dominan oleh PT. CPB (50%) dan diikuti oleh Tirta Group  (17%).    Informasi  di  lapangan harga benur produksi  PT.  CPB  lebih tinggi Rp. 45,00/ekor sementara yang lain lebih  murah  (Tirta  Rp.  40,00/ekor,  Japfa Rp.  37,00/ekor,    Ayen  Rp.  42,00/ekor) dan  produknya  adalah  sama-sama  benur Vannamei SPF/F1 (turunan pertama).
Usaha  pembenihan  udang vannamei merupakan  salah  satu  mata  rantai  penting dalam  rangkaian  proses  bisnis  udang  di Indonesia  dan  Jawa  Timur  khususnya. Panti  Pembenihan  udang  menghasilkan benur yang  selanjutnya  dibeli  dan dibudidayakan oleh para petambak udang.
Petambak udang melakukan pemeliharaan pembesaran udang dengan masa budidaya antara  60  –  130  hari.    Petambak melakukan  pembelian  benur  di  panti pembenihan  yang  dia  pilih  sebagai penghasil  benur  yang  dibudidayakan  di tambaknya.    Penentuan  sumber  benur yang dibudidayakan tentunya berdasarkan beberapa pertimbangan demi keberhasilan usaha  tambaknya  sehingga  diputuskan pembelian benur dari panti pembenihan A atau panti pembenihan B misalnya.
Beberapa penelitian yang menghubungkan Marketing  Mix dengan keputusan konsumen, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Penelitian Budiyanto  (2008)  menunjukkan  bahwa variabel    4P  (produk,  harga,  distribusi, promosi)  berpengaruh  positip  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  juga berpengaruh  positip  terhadap  kepuasan konsumen, keputusan pembelian konsumen  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen, keputusan pembelian konsumen  berpengaruh  secara  positip terhadap loyalitas, dan kepuasan berpengaruh positip dan signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.        Subagyo (2009) menyimpulkan tentang variabel 4P (produk, harga, distribusi, promosi)
bahwa  produk  dan  harga  berpengaruh terhadap keputusan dan kepuasan konsumen,    distribusi  tidak  berpengaruh terhadap keputusan konsumen dan
kepuasan konsumen, promosi berpengaruh terhadap keputusan konsumen  namun  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen,  keputusan konsumen  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  namun  berpengaruh terhadap  loyalitas  konsumen,  kepuasan konsumen  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen.    Kemudian  diteliti  juga  oleh Wilis (2011), hasil penelitian ini menunjukkan    tentang  variabel  4P  bahwa produk  dan  harga  tidak  berpengaruh terhadap  keputusan,  tapi  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen,  distribusi berpengaruh  terhadap  keputusan  petani namun tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, promosi tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  dan kepuasan konsumen, keputusan konsumen berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen.
Uraian dan beberapa penelitian di atas menjadi  dasar  bagi  peneliti    melakukan penelitian  lanjutan  untuk  mengonfirmasi penelitian  sebelumnya  apakah  dengan analisis  yang  sama  dan  obyek  yang
berbeda  serta  variabel  yang  sama  akan menghasilkan  temuan  yang  sama  atau berbeda.    Penelitian  dilakukan  di  Jawa Timur  bagian  timur  yang  juga  dikenal sebagai  wilayah tapal  kuda Jawa  Timur, meliputi  wilayah  Kabupaten  Probolinggo, Kabupaten Lumajang, Kabupaten Jember, Kabupaten Bondowoso, Kabupaten Situbondo  dan  Kabupaten  Banyuwangi. Pertambakan  udang vannamei letaknya hanya  di  daerah  pesisir  yang  mempunyai sumber  air  asin/payau  maka  Kabupaten Bondowoso  tidak  termasuk  wilayah  yang diteliti.
Peneliti  mengambil  variabel  bauran pemasaran ( marketing mix 7P) diharapkan lebih  komprehensif  dalam  menganalisis permasalahan  dibandingkan marketing mix  4P. Berdasarkan  fenomena  bahwa ada  salah  satu hatchery udang vannamei yang  dominan  menguasai  pangsa  pasar sampai 50% namun ada juga yang kurang dari  8%  dan  kesenjangan  penelitian  yang dipaparkan tersebut, maka perlu dilakukan penelitian  yang  berjudul  :  Pengaruhi Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan Pembelian  dan  Kepuasan  serta  Loyalitas Petambak  Udang  Intensif  Kawasan  Tapal Kuda Jawa Timur.

## BAB 3. METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian
Variabel marketing mix 7P dalam penelitian  ini  berupa  produk  (benih udang),  harga  (harga  benih  udang), place (letak lokasi hatchery dan distribusi benih udang  dari hatchery ke  lokasi  tambak), promosi  (program  promosi  penjualan benih udang), people (karyawan hatchery ),  bukti  fisik  (kelengkapan  data, sertifikasi  mutu,  sarana  pembenihan), proses  (proses  transaksi  pembelian  benih udang).    Keputusan  pembelian  adalah keputusan  petambak  dalam  memilih hatchery tempat  dia  membeli  benih udang, kepuasan konsumen adalah kepuasan petambak terhadap benih  udang yang dibelinya, loyalitas konsumen adalah loyalitas  petambak  terhadap hatchery pilihannya.  Rancangan  dalam  penelitian ini  termasuk  jenis  penelitian  eksplanatori ( explanatory research ) dan bersifat confirmatory  research . Confirmatory research merupakan  penelitian  yang ditujukan untuk menguji teori berdasarkan data empirik.  Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan merupakan penelitian survei.
Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah keseluruhan  petambak  udang  intensif yang  lokasi  pertambakannya  di  Kawasan Tapal Kuda Jawa Timur (Kab. Probolinggo, Kab. Lumajang, Kab. Jember, Kab. Situbondo,
Kab. Banyuwangi).    Menurut  data  Dinas Perikanan  dan  Kelautan  Propinsi  Jawa Timur, tambak udang intensif bersertifikat CBIB  (Cara  Budidaya  Ikan  yang  Baik) yang  ada  di  Kawasan  Tapal  Kuda berjumlah  176  petambak  (Diskanlut Jatim, 2016).
Jumlah Sampel Petambak Setiap Kabupaten No. Nama Wilayah Populasi Sampel 1 Kab. Probolinggo 24 22 2 Kab. Situbondo 62 56 3 Kab. Lumajang 2 2 4 Kab. Jember 2 2 5 Kab. Banyuwangi 86 78 Jumlah 176 160 Lokasi dan Waktu Penelitian
Waktu  pengumpulan  data  penelitian selama  dua  bulan  dilakukan  mulai  akhir April  2016  sampai  dengan  awal  Juni 2016.  Penelitian  ini  dilakukan  pada Pertambakan  Udang  Intensif  di  Kawasan Tapal  Kuda  Jawa  Timur  yang  meliputi  : Kabupaten Probolinggo, Kabupaten Lumajang, Kabupaten Jember, Kabupaten Situbondo, Kabupaten Banyuwangi.

## Jenis dan Sumber Data
Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data primer  dan  sekunder.    Adapun  yang dimaksud  dengan  data  primer  dan sekunder adalah sebagai berikut : a. Data  primer  terdiri  dari  berbagai informasi  yang  berhubungan  dengan variabel-variabel  yang  diteliti  terkait dengan  benih  udang  dan  panti pembenihan udang ( hatchery ): produk (benih  udang),  harga  benih  udang, distribusi  benih  udang  ke  tambak, promosi  benih  udang,  karyawan  panti pembenihan udang, bukti fisik ( physical  evidence ),  proses  transaksi dan  layanan  pembelian  benih  udang, keputusan  pembelian,  kepuasan  dan loyalitas, serta informasi diri responden.    Data  primer  dikumpulkan berdasarkan  kuesioner  yang  telah disiapkan terlebih dahulu.
b. Data  sekunder    terdiri  dari    data  dari Badan  Pusat  Statistik  (data  ekspor udang),  Data  Dinas  Perikanan  dan Kelautan  Jawa  Timur  (Daftar  Usaha Pembenihan  Udang Vannamei ),  Data Balai  Budidaya  Air  Payau  Situbondo (Data  pembenihan  yang  ada  di  Jawa Timur).
Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dilakukan dengan    kuesioner,  yaitu  pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  mengajukan seperangkat  instrumen  penelitian  kepada responden sampel, yaitu pimpinan/pemilik perusahaan tambak budidaya udang vannamei .  Pengambilan  sampel  /  data primer  dilakukan  dengan  wawancara  dan mengajukan seperangkat instrumen penelitian  kepada  petambak  /  pimpinan perusahaan tambak  yang bertindak selaku pengambil  keputusan  pembelian  benih udang  ( benur ).    Pengambil  keputusan pembelian benur dari  panti  pembenihan tertentu  dapat  dilakukan  oleh  pemilik tambak  udang  atau  pimpinan  perusahaan tambak udang mewakili pemiliknya (manajer  tambak  udang).    Peneliti mendatangi  sampel  responden  di  lokasi usaha / kediaman responden yang terletak di  Kawasan  Tapal  Kuda  Jawa  Timur (Kabupaten Probolinggo, Kabupaten Jember, Kabupaten Lumajang, Kabupaten Situbondo, Kabupaten Banyuwangi).

## Teknik Skala Pengukuran Data
Keseluruhan  data  yang  diperoleh  diukur menggunakan  skala Likert lima  skala (skala  1-5).  Setiap  pengukuran  dapat ditunjukkan sebagai berikut :
a. Jawaban sangat setuju, diberi skor 5
b. Jawaban setuju, diberi skor 4
c. Jawaban netral, diberi skor 3
d. Jawaban tidak setuju, diberi skor  2
e. Jawaban  sangat  tidak  setuju,  diberi skor 1

## BAB 4. ANALISIS DATA
Data  yang  diperoleh  dari  hasil  kuesioner dianalisis menggunakan Structural
Equation  Modeling (SEM)  dengan  Amos 16.0 . Analisis  terhadap  output  variabel- variabel  yang digunakan dalam penelitian ini  yaitu  keputusan  pembelian,  kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Hasil Penelitian

## Gambaran Umum Obyek Penelitian
Gambaran umum obyek penelitian (responden), dapat diketahui bahwa bahwa  responden  sebagian  besar  berjenis kelamin pria dan berusia antara 51 sampai dengan  60  tahun.  Sedangkan  dari  sisi pendidikan, dapat diketahui bahwa sebagian  besar  responden  berpendidikan S1.  Dan,  dari  sisi  lama  bekerja  sebagian besar  responden  memiliki  pengalaman kerja di atas 15 tahun.
Kriteria Frekwensi (orang) Persentase (%) Jenis Kelamin Pria 157 98,13 Wanita 3 1,87 Total 160 100,00 Usia 21 - 30 tahun 5 3,13
31 - 40 tahun 19 11,87 41 - 50 tahun 42 26,25 51 - 60 tahun 58 36,25 > 60 tahun 36 22,50 Total 160 100,00 Pendidikan SLTP 9 5,62 SLTA 70 43,75 D3 1 0,63 S1 80 50,00 Total 160 100,00 Lama Bekerja < 5 Tahun 3 1,88 5 - 10 Tahun 41 25,62 11 - 15 Tahun 37 23,13 > 15 Tahun 79 49,37 Total 160 100,00

## Uji Validitas
Suatu  tes  atau  alat  instrumen  dapat dikatakan  mempunyai  validitas  tinggi apabila  alat  tersebut  menjalankan  fungsi ukurnya atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan tujuan pengukuran tersebut. Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah dilakukan,  diperoleh  hasil  uji  validitas yang dapat dilihat pada berikut.
No Variabel Indikator Loading Factor Keterangan 1 Produk (X 1 ) X 11 0,778 Valid X 12 0,811 Valid X 13 0,721 Valid X 14 0,587 Valid 2 Harga (X 2 ) X 21 0,923 Valid X 22 0,828 Valid 3 Distribusi (X 3 ) X 31 0,883 Valid X 32 0,621 Valid X 33 0,690 Valid 4 Promosi (X 4 ) X 41 0,890 Valid X 42 0,827 Valid 5 People (X 5 ) X 51 0,758 Valid X 52 0,939 Valid X 53 0,737 Valid X 54 0,688 Valid 6 Physical  Evidence (X 6 ) X 61 0,949 Valid X 62 0,894 Valid X 63 0,703 Valid
7 Process (X 7 ) X 71 0,975 Valid X 72 0,921 Valid 8 Keputusan Pembelian (Y 1 ) Y 11 0,920 Valid Y 12 0,955 Valid 9 Kepuasan (Y 2 ) Y 21 0,942 Valid Y 22 0,912 Valid Y 23 0,679 Valid 10 Loyalitas (Y 3 ) Y 31 0,851 Valid Y 32 0,905 Valid Y 33 0,917 Valid Y 34 0,795 Valid Y 35 0,570 Valid

## Uji Reliabilitas
Uji  alat  ukur  (kuesioner)  yang  kedua adalah  reliabel,  adalah  indeks  yang menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat diandalkan atau dapat dipercaya.
Reliabilitas  adalah  ukuran  konsistensi internal  dari  indikator-indikator  sebuah variabel  bentukan  yang  menunjukkan derajat  sampai  dimana  masing-masing indikator  itu  mengindikasikan  sebuah variabel  bentukan  yang  umum.  Pada penelitian ini dalam menghitung reliabilitas menggunakan composite
(contruct)  reliability dengan cut  off  value adalah  minimal  0,70  (Malholtra  dalam Solimun, 2002: 71).
Variabel Indikator Loading Factor λ 2 1 – λ 2 CR Produk (X 1 ) X 11 0,778 0,605 0,395 0,818 X 12 0,811 0,658 0,342 X 13 0,721 0,520 0,480 X 14 0,587 0,345 0,655 Jumlah 2,897 1,873 Harga (X 2 ) X 21 0,923 0,852 0,148 0,869 X 22 0,828 0,686 0,314 Jumlah 1,751 0,462 Distribusi (X 3 ) X 31 0,883 0,780 0,220 0,780 X 32 0,621 0,386 0,614 X 33 0,690 0,476 0,524 Jumlah 2,194 1,359 Promosi (X 4 ) X 41 0,890 0,792 0,208 0,849 X 42 0,827 0,684 0,316
Jumlah 1,717 0,524 People (X 5 ) X 51 0,758 0,575 0,425 0,865 X 52 0,939 0,882 0,118 X 53 0,737 0,543 0,457 X 54 0,688 0,473 0,527 Jumlah 3,122 1,527 Physical Evidence (X 6 ) X 61 0,949 0,901 0,099 0,889 X 62 0,894 0,799 0,201 X 63 0,703 0,494 0,506 Jumlah 2,546 0,806 Process (X 7 ) X 71 0,975 0,951 0,049 0,947 X 72 0,921 0,848 0,152 1,896 0,201 Keputusan Pembelian (Y 1 ) Y 11 0,920 0,846 0,154 0,936 Y 12 0,955 0,912 0,088 Jumlah 1,875 0,242 Kepuasan (Y 2 ) Y 21 0,942 0,887 0,113 0,887 Y 22 0,912 0,832 0,168 Y 23 0,679 0,461 0,539 Jumlah 2,533 0,820 Loyalitas (Y 3 ) Y 31 0,851 0,724 0,276 0,908 Y 32 0,905 0,819 0,181 Y 33 0,917 0,841 0,159 Y 34 0,795 0,632 0,368 Y 35 0,570 0,325 0,675 Jumlah 4,038 1,659

## Analisis Hasil Penelitian
Hasil  pengujian  dengan  program AMOS 16.0 memberikan hasil model SEM seperti terlihat pada  gambar  berikut yang menunjukkan pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian dan kepuasan  serta  loyalitas  petambak  udang intensif Kawasan Tapal Kuda Jawa Timur dalam membeli benih udang ( benur ).
Uji  Kesesuaian  Model  ( Goodness  of  Fit Test ) Tabel hasil pengujian kesesuaian model Kriteria Nilai Cut Off Hasil Pengujian
Keterangan Chi Square Diharapkan lebih kecil dari  X 2 pada df = 323, yaitu 359,906 353,426 Baik Sig. Probability ≥ 0,05 0,118 Baik RMSEA ≤ 0,08 0,024 Baik GFI ≥ 0,90 0,901 Baik AGFI ≥ 0,90 0,868 Marginal CMIN/DF ≤ 2 atau 3 1,094 Baik TLI ≥ 0,95 0,988 Baik CFI ≥ 0,95 0,991 Baik

## Pembahasan
Penelitian  ini  menunjukkan  terdapat pengaruh  yang  signifikan  harga, people , dan physical evidence terhadap keputusan pembelian, terdapat pengaruh yang
signifikan produk, harga, distribusi, people ,  dan process terhadap  kepuasan,
terdapat pengaruh yang signifikan keputusan  pembelian  terhadap  kepuasan konsumen,  dan  terdapat  pengaruh  yang signifikan  keputusan  pembelian  dan kepuasan terhadap loyalitas. Pengaruh Produk (X 1 ) terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  produk tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  berarti  petambak  udang  intensif menilai  bahwa  ukuran  (panjang) benur sesuai  standar,  ukuran  benur  seragam, kecepatan  pertumbuhan  saat  di  tambak, dan  ketahanan  terhadap  penyakit  tidak menjadi pertimbangan dalam memutuskan pembelian  benur  di hatchery tertentu.
Berdasarkan  data  petambak  responden dengan  pendidikan  memadai  (S1)  sebesar 50,00% dan lama bekerja sebagai petambak  di  atas  15  tahun  sebesar 49,38%, petambak sudah bisa menganalisa  bahwa  ukuran benur yang seragam dan sesuai standar serta pertumbuhan  yang  cepat  juga  ketahanan terhadap  penyakit  tidak  memengaruhi keputusan  pembeliannya.    Berdasarkan uraian  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa
produk tidak berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  dalam  hal  ini hipotesis  yang  diajukan  yaitu  H 1 ditolak atau tidak terbukti kebenarannya.
Pengaruh Harga (X 2 ) terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  harga mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini berarti  persepsi  petambak  udang  intensif terhadap  harga  merupakan  faktor  yang menentukan keputusan pembelian petambak  benih  udang.  Aspek-aspek harga  yang  meliputi  harga benur yang dibeli  lebih  murah  dibandingkan  jika membeli hatchery yang  lain  dan  prediksi harga udang waktu panen dinilai merupakan  hal  yang  penting  dalam pengambilan  keputusan  pembelian benur . Temuan di lapangan harga benur berkisar antara Rp. 37,00 – 45,00 per ekor.  Setiap hatchery dapat  memberikan  potongan harga  berdasarkan  frekwensi  dan  jumlah pembelian  yang  dilakukan  oleh  petambak udang  intensif  dengan  besaran  yang bervariasi  antara  5-25  %  dari  total pembelian benur .      Pendidikan  petambak yang memadai (S1) 50% dan pengalaman menjalani pekerjaan sebagian besar (49,38%)  di  atas  15  tahun  menjadi  latar
belakang analisis usaha yang sudah tertata dengan baik. Fakta penelitian mengungkapkan  bahwa  biaya  pembelian benur adalah 5% dari biaya produksi total menjadi  pertimbangan  bahwa  keputusan pembelian  dengan  pertimbangan  yang matang.    Berdasarkan  uraian  tersebut dapat dinyatakan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian  dalam  hal  ini  hipotesis  yang diajukan  yaitu  H 3 dapat  diterima  atau terbukti kebenarannya.
Pengaruh  Distribusi  (X 3 )  terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  distribusi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  berarti  persepsi  konsumen terhadap  distribusi  bukan  merupakan faktor yang menentukan keputusan pembelian  petambak  udang  intensif. Aspek-aspek  distribusi  yang  meliputi jarak  dari  tambak  ke  pembenihan,  jarak dari  tempat  tinggal  ke  pembenihan,  dan ketersediaan stok benur sesuai waktu/jadwal  tebar  dinilai  merupakan  hal yang  biasa  dalam  pengambilan  keputusan pembelian  benih  udang.  Aspek-aspek distribusi  produk  benih  udang  relatif sama,  sehingga  bagi  petambak  udang
intensif  faktor  distribusi  tidak  dianggap sebagai faktor yang mampu memengaruhi keputusan pembelian.  Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa distribusi tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  dalam  hal  ini  hipotesis  yang diajukan  yaitu  H 5 ditolak  atau  tidak terbukti kebenarannya.
Pengaruh Promosi (X 4 ) terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  promosi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  berarti  persepsi  konsumen terhadap promosi bukan merupakan faktor yang  menentukan  keputusan  pembelian petambak  udang  intensif.  Aspek-aspek promosi  yang  meliputi  informasi  hasil panen  yang  bagus  di  petambak  lain  dan informasi  proses  produksi benur  di hatchery tersebut  dinilai  merupakan  hal yang  biasa  dalam  pengambilan  keputusan pembelian  benih  udang.  Aspek-aspek promosi produk benih udang relatif sama, sehingga  bagi  petambak  udang  intensif faktor  promosi  tidak  dianggap  sebagai faktor yang mampu mempengaruhi keputusan  pembelian.    Petambak  intensif menjalani  profesinya  hanya  1,88%  yang di bawah 5 tahun, sedangkan sisanya 5-10
tahun (25,63%), 11-15 tahun (23,13%), di atas  15  tahun  (49,38%)  adalah  menjadi latar  belakang  logis  mengapa  petambak intensif  tidak  mudah  terpengaruh  dengan promosi  yang  dilakukan  oleh  pihak hatchery .
Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian  dalam  hal  ini  hipotesis  yang diajukan  yaitu  H 7 ditolak  atau  tidak terbukti  kebenarannya.  tidak  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  petambak udang intensif.
Pengaruh People (X 5 ) terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan people mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini berarti persepsi konsumen terhadap people merupakan faktor yang menentukan keputusan pembelian petambak  udang  intensif.  Aspek-aspek people yang meliputi kesigapan karyawan yang  menangani  order  pembelian  benur, kecakapan  karyawan  menjelaskan  perihal kondisi benur, sikap baik yang ditunjukkan oleh karyawan bagian penjualan  benur,  dan  sikap  baik  yang ditunjukkan  oleh  karyawan  selain  bagian
penjualan  dinilai  merupakan  hal  yang penting  dalam  pengambilan  keputusan pembelian benih  udang.   Sikap  yang baik dan  kecakapan  yang  ditunjukkan  oleh pihak  pembenihan,  baik  karyawan  bagian penjualan  maupun  bagian  yang  tidak berkaitan  langsung  dengan  penjualan benur menjadi  pertimbangan  petambak untuk  memutuskan  membeli benur di hatchery tertentu.    Usia  petambak  yang sebagian  besar  di  atas  40  tahun,  41-50 tahun  (26,25%),  51-60  tahun  (36,25%) dan  di  atas  60  tahun  (22,5%)  merupakan usia matang dimana membutuhkan perhargaan  dengan  sikap  yang  baik  dari penjual/ hatchery . Berdasarkan  uraian tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa people
berpengaruh terhadap
keputusan pembelian  dalam  hal  ini  hipotesis  yang diajukan  yaitu  H 9 diterima  atau  terbukti kebenarannya.    Meskipun  produk  yang dijual  berupa  barang  yaitu benur ternyata customer juga  memperhatikan  peranan faktor people (orang).
Pengaruh Physical Evidence (X 6 ) terhadap Keputusan Pembelian Hasil  penelitian  menunjukkan physical evidence mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  berarti  menjadi  pertimbangan
konsumen  (petambak  intensif)  terhadap physical  evidence /bukti  fisik.  Aspek- aspek physical  evidence yang  meliputi kelengkapan sarana di pembenihan (Laboratorium  yang  lengkap),  kebersihan lokasi hatchery , dan kelengkapan dokumen sertifikat mutu benur (CPIB/Cara  Pembenihan  Ikan  yang  Baik) merupakan  hal  yang  penting  dalam pengambilan  keputusan  pembelian benur . Sesuai  data  dari  Dinas  Perikanan  dan Kelautan  (2016)  bahwa  dari  32  unit pembenihan  yang  beroperasi  di  Jawa Timur  hanya  13  unit  yang  sudah tersertifikasi  CPIB  (Cara  Pembenihan Ikan  yang  Baik).    Beberapa  faktor  yang menjadi penilaian dalam pemberian sertifikasi  oleh  pihak  pemerintah  adalah kelengkapan  sarana  prasarana  budidaya, sanitasi dan kebersihan lokasi pembenihan udang  ( hatchery ).    Pencantuman  label “bersertifikat CPIB” memengaruhi petambak  untuk  memutuskan  membeli benur dari hatchery tertentu.  Berdasarkan uraian  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa physical  evidence berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian dalam  hal  ini hipotesis yang diajukan yaitu H 11 diterima atau terbukti kebenarannya.
Pengaruh Process (X 7 ) terhadap Keputusan Pembelian Hasil  penelitian  menunjukkan process
tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  berarti  persepsi  petambak  udang intensif terhadap process bukan merupakan  faktor yang  menentukan keputusan  pembelian benur dari  suatu hatchery .  Aspek-aspek process yang meliputi transaksi pembelian  yang mudah dan kecepatan proses  transaksi  pembelian benur  dinilai  merupakan  hal  yang  biasa dalam  pengambilan  keputusan  pembelian benih  udang.  Aspek-aspek process dalam pembelian  benih  udang  relatif  sama, sehingga  bagi  petambak  udang  intensif faktor process tidak  dianggap  sebagai faktor yang mampu memengaruhi keputusan  pembelian.    Petambak  intensif menilai  bahwa  transaksi  pembelian    yang mudah  dan  kecepatan  proses  transaksi pembelian benur bukan  faktor  yang  bisa memengaruhi keputusannya karena dianggap  bukanlah  hal  yang  mendasar. Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa process tidak berpengaruh
terhadap
keputusan pembelian  dalam  hal  ini  hipotesis  yang
diajukan  yaitu  H 13 ditolak  atau  tidak terbukti kebenarannya.
Pengaruh Produk (X 1 ) terhadap

## Kepuasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  produk mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan. Hal ini berarti persepsi konsumen  terhadap  produk  merupakan faktor yang menentukan kepuasan petambak  udang  intensif.  Aspek-aspek produk  yang  meliputi  ukuran  (panjang) benur  sesuai  standar,  ukuran  benur seragam,  kecepatan  pertumbuhan  saat  di tambak,  dan  ketahanan  terhadap  penyakit dinilai  merupakan  hal  yang  mampu mendorong terciptanya kepuasan petambak  udang  intensif.    Petambak udang  intensif  yang  sudah  professional karena  masa  kerja  mereka  yang  sudah lama  (di  atas  15  tahun,  49,38%)  tentunya sudah  paham  dengan  standar  kualitas benur yang  dipeliharanya.    Setelah memutuskan  pembelian  dan  memelihara udangnya  mereka  tahu  apakah  tahan terhadap penyakit dan pertumbuhan cepat. Kepuasan petambak terkait produk ( benur ) belum dapat dinilai saat pembelian  benih,  tapi  menunggu  saat budidaya  berlangsung.    Berdasarkan uraian  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa
produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan  dalam  hal  ini  hipotesis  yang diajukan  yaitu  H 2 diterima  atau  terbukti kebenarannya.
Pengaruh Harga (X 2 ) terhadap

## Kepuasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  harga mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan. Hal ini berarti persepsi konsumen  terhadap  harga  merupakan faktor yang menentukan kepuasan petambak  udang  intensif.  Aspek-aspek harga  yang  meliputi  harga  benur  yang dibeli  lebih  murah  dibandingkan  jika membeli hatchery yang  lain  dan  prediksi harga udang waktu panen dinilai merupakan  hal  yang  mampu  mendorong terciptanya  kepuasan  petambak  udang intensif.    Petambak  akan  puas  bila membeli benur di   suatu hatchery dengan harga  yang  lebih  murah  dibandingkan hatchery lainnya  dan  mempertimbangkan prediksi harga saat panen nanti. Petambak  intensif  dengan  penggunaan benur 1,0  juta  –  1,5  juta  ekor  per  Ha (nilainya  Rp  45  juta  –  Rp  67,5  juta) memperhitungkan  selisih  harga  yang diberikan  bila  dibandingkan hatchery yang  lain  dan  merasakan  kepuasan  bila mendapat  harga  yang  lebih  murah.
Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan  bahwa  harga  berpengaruh terhadap kepuasan dalam hal ini hipotesis yang  diajukan  yaitu  H 4 diterima  atau terbukti kebenarannya.
Pengaruh  Distribusi  (X 3 )  terhadap Kepuasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  distribusi mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan. Hal ini berarti persepsi konsumen  terhadap  distribusi  merupakan faktor yang menentukan kepuasan petambak  udang  intensif.  Aspek-aspek distribusi yang meliputi jarak dari tambak ke  pembenihan,  jarak  dari  tempat  tinggal ke  pembenihan,  dan  ketersediaan  stok benur  sesuai  waktu/jadwal  tebar  dinilai merupakan  hal  yang  mampu  mendorong terciptanya  kepuasan  petambak  udang intensif.  Letak hatchery yang  mudah dijangkau  kerana  dekat  dengan  lokasi tambak  dan  tempat  tinggal  petambak menjadi faktor yang memengaruhi kepuasan petambak intensif.
Ketersediaan  stok benur sesuai  dengan jadwal rencana tebar benur di tambak juga menentukan  tingkan  kepuasan  petambak. Variabel distribusi memengaruhi kepuasan  petambak  secara  positif  sebesar 33,2%.    Kedekatan  letak hatchery
menyebabkan petambak bisa lebih mudah mengunjungi  untuk  memilih benur dan lebih  cepat benur tiba  di  lokasi  tambak waktu  pengiriman.  Hal  ini  memengaruhi kepuasan  petambak  selaku  konsumen. Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan  bahwa  distribusi  berpengaruh terhadap kepuasan dalam hal ini hipotesis yang  diajukan  yaitu  H 6 diterima  atau terbukti kebenarannya.
Pengaruh Promosi (X 4 ) terhadap

## Kepuasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  promosi tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasan.  Hal  ini berarti persepsi konsumen terhadap promosi  bukan  merupakan  faktor  yang menentukan  kepuasan  petambak  udang intensif.  Aspek-aspek promosi yang meliputi informasi hasil panen yang bagus di  petambak  lain  dan  informasi  proses produksi benur di hatchery tersebut dinilai merupakan  hal  yang  tidak  mampu mendorong terciptanya kepuasan petambak  udang  intensif.  Komposisi petambak  responden  yang  sebagian  besar sudah  lebih  dari  15  tahun  (49,38%) menekuni  usahanya  menjadi  salah  satu faktor yang menyebabkan kepuasan mereka  tidak  dipengaruhi  oleh  promosi.
Kesuksesan  di  tambak  lain  dan  informasi proses  produksi benur suatu hatchery tidak  memengaruhi  kepuasan  petambak intensif  selaku  konsumen.    Berdasarkan uraian  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa promosi  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  dalam  hal  ini  hipotesis  yang diajukan  yaitu  H 8 ditolak  atau  tidak terbukti kebenarannya.
Pengaruh People (X 5 ) terhadap

## Kepuasan
Hasil  penelitian  menunjukkan people mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan. Hal ini berarti persepsi konsumen  terhadap people merupakan faktor yang menentukan kepuasan petambak  udang  intensif.  Aspek-aspek people yang meliputi kesigapan karyawan yang  menangani  order  pembelian  benur, kecakapan  karyawan  menjelaskan  perihal kondisi benur, sikap baik yang ditunjukkan oleh karyawan bagian penjualan  benur,  dan  sikap  baik  yang ditunjukkan  oleh  karyawan  selain  bagian penjualan  dinilai  merupakan  hal  yang mampu  mendorong  terciptanya  kepuasan petambak  udang  intensif.    Sikap  dan kecakapan karyawan pembenihan memengaruhi kepuasan petambak intensif. Karyawan yang mampu
menjelaskan  produknya  dengan  baik  dan mampu  bersikap  baik  dalam  menghadapi petambak selaku konsumen akan memengaruhi  kepuasan  petambak  yang diindikasikan  keyakinan  petambak  bahwa benur dari hatchery tersebut  mempunyai keunggulan dari lainnya. Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan  bahwa people berpengaruh terhadap kepuasan dalam hal ini hipotesis yang  diajukan  yaitu  H 10 diterima  atau terbukti  kebenarannya.    Hasil  penelitian ini sesuai dan mendukung hasil penelitian Santoso  (2015)  yang  menyatakan  bahwa people berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Physical Evidence (X 6 ) terhadap Kepuasan Hasil  penelitian  menunjukkan physical evidence tidak mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasan.  Hal  ini berarti  konsumen  menilai  faktor  bukti fisik/ physical evidence bukanlah merupakan  faktor yang  menentukan
kepuasan  petambak  udang  intensif  selaku konsumen. Aspek-aspek physical evidence yang  meliputi  kelengkapan sarana di pembenihan (Laboratorium yang lengkap),  kebersihan  lokasi hatchery ,  dan kelengkapan  dokumen  sertifikat  mutu
benur  (CPIB/Cara  Pembenihan  Ikan  yang Baik).    Kepuasan  petambak  merupakan evaluasi  apakah physical  evidence yang ditunjukkan sesuai dengan kualitas produk ( benur )  yang  diharapkan.    Hal  itu menyebabkan  kepuasan  petambak  tidak dipengaruhi oleh physical evidence . Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan  bahwa physical  evidence berpengaruh terhadap kepuasan dalam hal ini  hipotesis  yang  diajukan  yaitu  H 12 ditolak atau tidak terbukti kebenarannya. Pengaruh Process (X 7 ) terhadap

## Kepuasan
Hasil  penelitian  menunjukkan process mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan.  Hal  ini  berarti penilaian  petambak  terhadap process pembelian benur merupakan  faktor  yang menentukan  kepuasan  petambak  udang intensif. Aspek-aspek process yang meliputi transaksi pembelian  yang mudah dan kecepatan proses transaksi  pembelian benur dinilai merupakan hal  yang mampu mendorong terciptanya kepuasan petambak udang intensif.  Petambak akan puas bila pembelian benur yang dilakukannya  dapat  dilakukan  dengan prosedur mudah dan cepat proses transaksinya.    Pengaruh  total process
terhadap  kepuasan  adalah  sebesar  18,7%.
Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan  bahwa process berpengaruh terhadap kepuasan dalam hal ini hipotesis yang  diajukan  yaitu  H 14 diterima  atau terbukti kebenarannya.
Pengaruh  Keputusan  Pembelian  (Y 1 ) terhadap Kepuasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  keputusan pembelian  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  dengan pengaruh  total  sebesar  17,3%.  Hal  ini berarti petambak intensif selaku konsumen mempunyai sifat bahwa keputusan  pembeliannya  memengaruhi kepuasannya. Aspek keputusan pembelian yang dinilai mampu menciptakan kepuasan petambak intensif adalah pembelian  dapat  dilakukan  secara  sadar dan tidak tergesa-gesa dan memilih benur dari hatchery yang  terbaik  di  antara hatchery lain.  Keputusan pembelian yang dapat dilakukan dengan sadar dan rasional (tidak tergesa-gesa) dan adanya kesempatan  untuk  memilih  membeli benur dari hatchery yang dianggap terbaik akan  membuat  petambak  merasakan kepuasan.    Pendidikan  yang  relatif  tinggi (S1  sebesar  50%)  menjadi  latar  belakang mengapa  petambak  intensif  memerlukan
waktu  yang  cukup  untuk  mengambil keputusan  pembelian  berdasarkan  banyak aspek  terkait  variabel  bauran  pemasaran. Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan  bahwa  keputusan  pembelian berpengaruh terhadap kepuasan petambak udang  intensif  dalam  hal  ini  hipotesis yang  diajukan  yaitu  H 15 diterima  atau terbukti kebenarannya.
Pengaruh  Keputusan  Pembelian  (Y 2 ) terhadap Loyalitas
Hasil  penelitian  menunjukkan  keputusan pembelian  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas  petambak udang  intensif.  Hal  ini  berarti  semakin baik persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian, maka akan meningkatkan  loyalitas  petambak  udang intensif. Aspek keputusan pembelian yang dinilai  mampu  menciptakan  loyalitas petambak intensif adalah pembelian dapat dilakukan  secara  sadar  dan  tidak  tergesa- gesa  dan  memilih  benur  dari hatchery yang  terbaik  di  antara hatchery lain.
Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan  bahwa  keputusan  pembelian berpengaruh  terhadap  loyalitas  petambak udang  intensif  dalam  hal  ini  hipotesis yang  diajukan  yaitu  H 16 diterima  atau terbukti kebenarannya.
Pengaruh  Kepuasan  (Y 2 )  terhadap

## Loyalitas
Hasil  penelitian  menunjukkan  kepuasan petambak  udang  intensif  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas  petambak  udang  intensif  dengan nilai pengaruh total sebesar 72,6%. Hal ini berarti  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan petambak  udang  intensif  terhadap suatu hatchery , maka akan meningkatkan
loyalitas petambak udang intensif terhadap  hatchery tersebut .  Hasilnya sesuai  dengan  yang  diharapkan, benur yang dibeli memang memiliki keunggulan dari  yang  lain,  dan  harga benur masih wajar dibanding hasil panen yang didapatkan.    Bila  petambak  menerima kapuasan  dari hatchery tertentu  maka akan menjadi loyal.
Loyalitas
ditunjukkan dengan siklus depan menggunakan benur dari hatchery yang sekarang, merasa puas dengan hasil benur yang sekarang, percaya bahwa benur yang ditebar  baik,  tidak  ingin  beralih  ke hatchery yang  lain  dan  menyarankan  ke petambak  lain  untuk  membeli benur di hatchery yang sama dengannya.
Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan  bahwa  kepuasan  berpengaruh terhadap loyalitas petambak udang
intensif  dalam  hal  ini  hipotesis  yang diajukan  yaitu  H 17 diterima  atau  terbukti kebenarannya.

## Keterbatasan Penelitian
Hasil penelitian ini mempunyai keterbatasan,  namun  keterbatasan  ini diharapkan dapat menjadi bahan penelitian  selanjutnya  dan  pengembangan ilmu  pengetahuan.    Keterbatasan  tersebut adalah :
a. penelitian ini hanya dilakukan terhadap  petambak  udang  intensif secara  umum  tanpa  membedakan besar kecilnya skala usaha atau modal yang digunakan;
b. instrumen  (indikator  kuesioner)  yang digunakan  menunjukkan  reliabilitas antara  0,780  -  0,908.  Variabel  harga dengan  reliabilitas  terendah  (0,780), selanjutnya  produk  (0,818),  promosi (0,849), people (0,865), harga (0,869), kepuasan  (0,887), physical  evidence (0,889)  belum  sehandal  indikator variabel  loyalitas  (0,908),  keputusan pembelian  (0,936), process (0,947) sehingga  pengukuran  masing-masing variabel tersebut dihasilkan dari instrumen  dengan  kehandalan  yang berbeda.    Penelitian  selanjutnya  dapat mempertajam atau menambah
indikator masing-masing variabel yang  masih  rendah  agar  didapatkan kehandalan  yang  lebih  tinggi  (lebih handal).

## BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan pembahasan  pada  bab  sebelumnya,  maka diperoleh  kesimpulan  sebagai  jawaban atas  permasalahan  yang  diajukan  yaitu sebagai berikut:
1. Produk  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga  hipotesis  yang  menyatakan bahwa  produk  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian petambak udang intensif tidak terbukti kebenarannya.    Keputusan  pembelian petambak  intensif  tidak  dipengaruhi oleh variabel bauran pemasaran produk  berupa  ukuran  benur  yang seragam  dan  sesuai  standar,  benur yang  mempunyai  pertumbuhan  cepat dan tahan penyakit.
2. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dengan nilai
pengaruh  sebesar  36,4%,  sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa produk berpengaruh
signifikan
terhadap  kepuasan  petambak  udang intensif terbukti kebenarannya.
Kepuasan  petambak  intensif  terhadap panti pembenihan ( hatchery ) dipengaruhi  oleh  variabel  produk.
Kepuasan petambak terjadi bila mendapatkan benur yang  panjangnya sesuai  standar,  ukuran benur yang seragam,  benur  yang  pertumbuhannya cepat,  dan benur yang  tahan  terhadap serangan penyakit.
3. Harga berpengaruh signifikan
terhadap  keputusan pembelian dengan nilai pengaruh sebesar 22,6%, sehingga  hipotesis  yang  menyatakan bahwa  harga  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian petambak  udang  intensif  terbukti kebenarannya.    Keputusan  pembelian petambak  intensif  membeli benur di suatu hatchery dipengaruhi oleh variabel  harga.    Petambak  akan memutuskan pembelian bila mendapatkan  harga  b enur yang  lebih murah  dari  hatchery  yang  lain  dan mempertimbangkan  prediksi  harga saat panen udangnya.
4. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dengan nilai pengaruh  sebesar  22,7%,  sehingga
hipotesis  yang  menyatakan  bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  petambak  udang  intensif terbukti  kebenarannya.    Kepuasan petambak  intensif  terhadap  suatu hatchery dipengaruhi  oleh  variabel harga. Petambak intensif mendapatkan kepuasan bila
mendapatkan  harga benur yang  lebih murah  dibandingkan hatchery yang lain  dan sesuai dengan prediksi harga udang saat dipanen.
5. Distribusi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian,  sehingga  hipotesis  yang menyatakan bahwa distribusi
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian petambak udang intensif  tidak  terbukti  kebenarannya. Keputusan pembelian petambak
intensif  di  suatu hatchery tidak dipengaruhi oleh variabel place /distribusi.    Petambak  dalam
melakukan keputusan pembelian
benur tidak  mempertimbangkan  jarak
hatchery dari  tambak  dan  tempat tinggalnya  serta  ketersediaan  stok benur sesuai dengan jadwal tebar yang direncanakannya.
6. Distribusi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dengan nilai pengaruh  sebesar  23,2%,  sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa distribusi berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  petambak  udang intensif terbukti kebenarannya. Kepuasan  petambak  intensif  pada suatu hatchery dipengaruhi oleh variabel place /distribusi.    Petambak intensif merasa puas jika bisa membeli benur dari hatchery yang  lebih  dekat dari  tambak  dan  tempat  tinggalnya serta  stok  tersedia  sesuai  dengan jadwal tebar yang direncanakannya.
7. Promosi  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga  hipotesis  yang  menyatakan bahwa promosi
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  petambak  udang  intensif tidak terbukti kebenarannya.
Keputusan pembelian petambak intensif  di  suatu hatchery tidak dipengaruhi  oleh  variabel  promosi. Petambak dalam melakukan keputusan  pembelian benur tidak terpengaruh    oleh  informasi  hasil panen  yang  bagus  di  petambak  lain
dan  informasi  produksi  yang  baik  di hatchery tersebut.
8. Promosi  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan,  sehingga  hipotesis yang  menyatakan  bahwa  promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  petambak  udang  intensif tidak terbukti kebenarannya.
Kepuasan  yang  dirasakan  petambak intensif  di  suatu hatchery tidak dipengaruhi  oleh  variabel  promosi.
Petambak intensif tingkat
kepuasannya  tidak  dipengaruhi    oleh informasi  hasil  panen  yang  bagus  di petambak  lain  dan  informasi  produksi yang baik di hatchery tersebut.
9. People berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian dengan
nilai pengaruh sebesar 19,1%, sehingga  hipotesis  yang  menyatakan bahwa people berpengaruh  signifikan
terhadap keputusan pembelian petambak  udang  intensif  terbukti kebenarannya.    Keputusan  pembelian petambak  intensif  dipengaruhi  oleh kesigapan  karyawan  yang  melayani pembelian benur , kecakapan karyawan  dalam  menjelaskan  perihal kondisi benur -nya,  sikap  yang  baik dari  karyawan  bagian  pejualan benur
dan karyawan selain  bagian penjualan benur .
10. People berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dengan nilai pengaruh  sebesar  19,4%,  sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa people berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  petambak  udang intensif terbukti kebenarannya. Kepuasan  yang  dirasakan  petambak intensif  dipengaruhi  oleh  kesigapan karyawan  yang  melayani  pembelian benur ,  kecakapan  karyawan  dalam menjelaskan  perihal  kondisi benur - nya,  sikap  yang  baik  dari  karyawan bagian  pejualan benur dan  karyawan selain bagian penjualan benur .
11. Physical evidence
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  dengan  nilai  pengaruh sebesar  36,2%,  sehingga  hipotesis yang  menyatakan  bahwa physical evidence berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian petambak  udang  intensif  terbukti kebenarannya.    Keputusan  pembelian petambak  intensif  terhadap  suatu hatchery mempertimbangkan kelengkapan  sarana  yang  dimiliki (misalnya laboratorium yang lengkap),
kebersihan  lokasi  dan  kelengkapan dokumen  sertifikasi  yang  menjamin mutu  benur  sesuai  standar  pemerintah (CPIB  =  Cara  Pembenihan  Ikan  yang Baik).
12. Physical  evidence tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan petambak  intensif,  sehingga  hipotesis yang  menyatakan  bahwa physical
evidence berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  petambak  udang intensif  tidak  terbukti  kebenarannya. Kepuasan  petambak  intensif  selaku konsumen  terhadap  suatu hatchery tidak  diepngaruhi  oleh  kelengkapan sarana yang dimiliki (misalnya
laboratorium yang lengkap), kebersihan  lokasi  dan  kelengkapan dokumen  sertifikasi  yang  menjamin mutu  benur  sesuai  standar  pemerintah (CPIB  =  Cara  Pembenihan  Ikan  yang Baik).
13. Process tidak  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan, sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa process berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian petambak udang intensif tidak terbukti kebenarannya.    Keputusan  pembelian petambak intensif
tidak
mempertimbangkan    faktor  proses transaksi benur yang  mudah  dan proses transaksi yang cepat.
14. Process berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dengan nilai pengaruh  sebesar  18,7%,  sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa process berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  petambak  udang intensif terbukti kebenarannya. Kepuasan  yang  dirasakan  petambak intensif  selaku  konsumen  apabila proses pembelian mudah dan prosesnya cepat.
15. Keputusan  pembelian  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  dengan nilai pengaruh sebesar 17,3%, sehingga  hipotesis  yang  menyatakan bahwa keputusan pembelian petambak udang intensif berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  petambak  terbukti kebenarannya.    Kepuasan  dirasakan oleh petambak intensif apabila keputusan pembeliannya dapat dilakukan  secara  sadar    dan  rasional (tidak tergesa-gesa) dan dapat memilih benur dari hatchery yang  terbaik diantara yang lainnya.
16. Keputusan  pembelian  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  dengan
nilai pengaruh sebesar 28,0%,
sehingga  hipotesis  yang  menyatakan bahwa keputusan pembelian petambak udang intensif berpengaruh  signifikan terhadap
loyalitasnya terbukti kebenarannya.    Loyalitas  petambak intensif  pada hatchery tertentu  akan
meningkat apabila keputusan pembeliannya  dapat  dilakukan  secara sadar    dan  rasional  (tidak  tergesa- gesa)  dan  dapat  memilih benur dari hatchery yang  terbaik  diantara  yang lainnya.
17. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai pengaruh  sebesar  72,6%,  sehingga hipotesis  yang  menyatakan  bahwa kepuasan  petambak  udang  intensif berpengaruh    signifikan  terhadap loyalitasnya  terbukti  kebenarannya. Kepuasan  petambak  intensif  akan membentuk loyalitasnya apabila
petambak menganggap hasilnya sesuai dengan  harapan,  menganggap  benur yang dibeli memang memiliki keunggulan  dari  yang  lain,  dan menganggap  benur  harga  benur  yang didapatnya  masih  wajar  dibandingkan hasil yang didapatkan.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka dapat  diajukan  beberapa  saran  yaitu sebagai berikut:
1. Panti  pembenihan  udang  ( hatchery ) sebagai produsen benur harus mempunyai  terobosan  baru  berupa keunggulan  produknya  dibandingkan dengan  produk  hatchery  yang  lain agar  dapat  memengaruhi  keputusan pembelian konsumen (petambak intensif)  karena  parameter  panjang sesuai  standar,  keseragaman  ukuran dan  kecepatan  pertumbuhan  serta ketahanan  terhadap  penyakit  sudah menjadi hal yang biasa bagi konsumen.
2. Hatchery harus mempertahankan kualitas produknya ( benur yang panjang sesuai standar, seragam ukurannya,  cepat  pertumbuhannya saat pembasaran di tambak juga tahan terhadap penyakit), agar dapat mempertahankan
kepuasan konsumennya.
3. Penentuan harga benur perlu diperhatikan karena berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian,  setiap hatchery harus  selalu  mengevaluasi
biaya  produksinya  sehingga  dapat memberikan  harga  yang  kompetitif (lebih murah).
4. Harga  benur  yang  lebih  murah  dari hatchery yang  lain  dan  harga  jual
udang  yang  berlaku  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, sehingga hatchery perlu selalu memantau  harga  udang  hasil  panen tambak  dan  harga benur di hatchery yang lain.
5. Distribusi  benur  bukan  merupakan faktor  yang  memengaruhi  keputusan pembelian berarti selama ini apa yang sudah  dilakukan hatchery terkait posisi  dan letak dari pertambakan dan tempat tinggal petambak dan ketersediaan benur sudah sesuai standar,  perlu  dipertahankan  agar tidak memengaruhi keputusan
pembelian.
6. Hatchery perlu meningkatkan ketersediaan benur (produknya) sesuai dengan  jadwal  tebar  petambak  dan ketepatan  serta  kecepatan  waktu pengiriman  ke  petambak  agar  tingkat kepuasan petambak meningkat.
7. Hatchery perlu mengevaluasi program promosi  yang  telah  dilakukan  karena bagi petambak intensif belum
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Informasi terkait informasi  panen  di  petambak  yang lain maupun informasi proses produksi benur di hatchery tidak memengaruhi  keputusan  pembelian, maka  perlu  inovasi  baru  dalam program promosi yang dilakukan.
8. Kepuasan petambak tidak dipengaruhi oleh  promosi  tentang  keberhasilan petambak  lain  dan  proses  produksi benur  maka hatchery perlu  memantau perkembangan posisi produk/benurnya yang  telah  dibeli  konsumen  apakah sesuai dengan apa yang telah dipromosikan atau tidak.
9. Pendidikan  atau  pelatihan  berkala dalam rangka meningkatkan kompetensi people /karyawan hatchery ,  agar  ada  peningkatan  dalam hal  :  kesigapan  menangani  order, menjelaskan produknya, menunjukkan sikap  yang  baik  terhadap  konsumen oleh  bagian  penjualan  maupun  bagian yang  lain.    Hal  ini  bertujuan  agar memengaruhi  keputusan  pembelian petambak.
10. Sikap dan kemampuan yang baik dari karyawan/ people hatchery dalam menangani  pembelian,  menjelaskan
produknya perlu dipertahankan dengan  selalu  mengingatkan  dalam setiap  rapat/formal  maupun  secara
informal.
11. Hatchery harus memerhatikan Physical  evidence /bukti  fisik  berupa kelengkapan  laboratorium,  kebersihan lokasi  serta  kelenggapan  sertifikat penjaminan mutu/proses misalnya
CPIB perlu ditonjolkan agar konsumen memutuskan untuk
membeli di hatchery -nya.
12. Hatchery perlu meyakinkan konsumennya bahwa Physical
evidence yang dimiliknya berpengaruh
terhadap  kualitas  produk (benur -nya)
misalnya berupa komunikasi/kunjungan after sales service untuk  memengaruhi  kepuasan konsumen.
13. Process berupa  kemudahan  dan
kecepatan
transaksi tidak memengaruhi  keputusan  pembelian,
hatchery perlu  memberikan  informasi jadwal produksinya, keberadaan stoknya  dan  menunjukkan  contoh benur -nya agar petambak dapat
melakukan keputusan pembelian
dengan lebih baik.
14. Petambak setelah melakukan keputusan  pembelian  berharap  proses transaksinya  mudah  dan  cepat,  maka hatchery perlu membuat dan menerapkan prosedur operasional yang baku agar konsumen puas. 15. Hatchery perlu  memberikan  waktu  ke calon konsumennya yang cukup longgar  agar  calon  konsumen  dapat mengambil keputusan pembelian dengan tidak tergesa-gesa dan berkesempatan  memutuskan  untuk membeli benur dari hatchery yang terbaik  menurutnya.    Hal  ini  akan memberikan kepuasan
pada konsumen.
16. Hatchery juga  harus  memerhatikan kesempatan    bagi  calon  konsumennya untuk mengambil keputusan pembelian  dengan  tidak  tergesa-gesa dan berkesempatan memutuskan untuk  membeli benur dari hatchery yang  dianggap  terbaik  menurutnya. Hal  ini  akan  meningkatkan  loyalitas konsumen pada produknya.
17. Hatchery harus  rutin  melakukan monitoring (pengamatan)  terhadap kepuasan  konsumen  akan  benurnya (kesesuaian hasil panen dengan
harapan konsumen, keunggulan
dibandingkan benur dari hatchery yang lain, dan kewajaran harga produk menurut konsumen).  Hal ini bertujuan agar  kepuasan  dapat  dipertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen (petambak).
18. Penelitian lanjutan menggunakan tema sejenis perlu dilakukan dan hendaknya juga  menambahkan  variabel  lain seperti Customer Relationship
Management ( CRM ), kualitas layanan, sehingga diperoleh temuan  yang lebih baik  dalam  menjelaskan  perilaku konsumen  dan  faktor-faktor  yang memengaruhinya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  M.  Suharsami,  2002, Prosedur Penelitian  :  Suatu  Pendekatan Praktek ,  Edisi  Kelima,  Jakarta,
Renika Cipta. Assauri, Sofjan, 2007, Manajemen Pemasaran  :  Dasar,  Konsep,  dan Strategi , PT. Raja Grafindo Persada,
Jakarta.
BBAP  Situbondo,  2015, Monitoring Pembenihan  Udang  di  Indonesia , Balai Budidaya Air Payau Situbondo, Situbondo. BPS  Jatim,  2015, Statistik  Ekspor  Jawa
Timur  Tahun  2015 ,  Badan  Pusat
Statistik Provinsi  Jawa  Timur, Surabaya. Budiyanto, Arief, 2008, Analisis Variabel-Variabel Yang Mempengaruhi Keputusan, Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen
Dalam  Pembelian  Produk  Industri Hilir  Kopi  PTPN  XII  (Persero)  di
Jember, Tesis Universitas Jember.
Carolina,  Etty,  Imam  Santoso,  Panji
Deoranto, 2014, Pengaruh Marketing  Mix  (7P)  Dan  Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian  Produk Healthy  Food Bar  di  Malang, Jurnal  Teknologi Pertanian  Vol.  15  No.3,  Universitas Brawijaya, Malang.
CPBahari,  2015, Laporan  Market  Situasi Pasar  Benur ,  PT.  Central  Pertiwi Bahari, Situbondo
CPPrima,  2013, SOP  Standart  Operating Procedure Budidaya Udang Litopenaeus  vannamei ,  PT.  Central Proteinaprima, Tbk., Surabaya. Dharmmesta,  Basu  Swastha  dan  Hani Handoko, 2014, Manajemen Pemasaran  –  Analisis  Perilaku Konsumen , Yogyakarta, BPFE Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Gadjah Mada. Dimyati,  Mohamad,  2009, Analisis  SEM Dalam  Uji  Pengaruh  Beberapa variabel Terhadap Loyalitas : Kajian  Berbasis  Riset  Pada  Debitur Kredit  Usaha  Kecil ,  Jakarta,  Mitra Wacana Media.
Diskanlut  Jatim,  2016, Daftar  Unit Pembenihan  Udang  Bersertifikat CPIB  (Jatim),  Dinas  Perikanan  dan Kelautan  Propinsi  Jawa  Timur, www.diskanlut.jatim.go.id/p=1463# diakses tanggal 30 Maret 2016. Diskanlut  Jatim,  2016, Daftar  Unit Budidaya  Udang  Bersertifikat  CBIB (Jatim), Dinas Perikanan dan Kelautan  Propinsi  Jawa  Timur , www.diskanlut.jatim.go.id/p=1463# diakses tanggal 30 Maret 2016.
Engel,  James  F,  Blackwell,  Roger  D  dan Miniard,  Paul  W.,  1994, Perilaku Konsumen ,  Jilid  1,  Alih  Bahasa  :
Budiyanto,  FX,  Binarupa  Akasa, Jakarta.
Ghufran H. Kordi K, M, 2015,
Akuakultur Intensif dan Super
Intensif  :  produksi  tinggi  dalam waktu  singkat ,  Jakarta,  PT.  Rineka Cipta. Ghozali,  Imam,    2005, Aplikasi    Analisis Multivariate    dengan    Program SPSS .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Haliman,  Rubianto,  dkk.  2007. Udang Vannamei . Panebar Swadaya.
Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller, 2009, Manajemen Pemasaran , Edisi Ketiga  Belas,  Jakarta,  Penerbit Erlangga.
Lin,  Su-Mei,  2011,  Marketing  Mix  (7P) and  Performance  Assesment  of Western  Fast  Food  Industry  in Taiwan  : An Application by Associating  DEMATEL  and  ANP, African Journal of Business
Management  Vol.  5  (26).  Academic Journals / AJBM.
Maholtra,  Naresh  K.,  2007, Marketing Research:  An  applied  Orientation . New Jersey: Pearson Education, Inc. Martin,  Lia  Amelia,  2015,  Peningkatan Ekspor Udang Indonesia, SWA.co.id. Majalah SWA Online.
Mowen,  John  C.  dan  Michael  Minor, 2002, Perilaku  Konsumen ,  Jilid  2, Alih  Bahasa  Dwi  Kartini  Yahya, Jakarta, Penerbit Erlangga.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah, 2013, Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis ,  Yogyakarta,  Penerbit  Andi Yogyakarta.
Santoso,  Yohanes,  2015,  The  Impact  of marketing  Mix  (7P)  Towards  Fish Feed  Customer  Satisfaction  of  PT. Central  Proteinaprima  in  Sidoarjo Area, Jurnal  iBuss  Management
Vol.  3  No.  2,  Universitas  Kristen
Petra, Surabaya. Siregar, Syofian, 2014, Statistika Deskriptif Untuk Penelitian , Rajawali Pers, Jakarta. Soewito,  dkk.,  2000, Sejarah  Perikanan
Indonesia , Yasamina, Jakarta. Solimun,2002, Structural Equation
Modeling  Lisrel  dan  Amos ,  Malang,
Penerbit Universitas Negeri Malang. Solimun,  2012, Pemodelan  Struktural  – Generalized  Structured  Component
Analysis  GSCA ,  Program  Studi
Statistika, Jurusan Matematika FMIPA, Universitas Brawijaya,
Malang.
Staton,  W.J.,  1975, Fundamental  Of Marketing ,  Fourth  Edition.  Tokyo: McGraw Hill Kogakusha, Ltd . Subagyo,  Amar,  2009,  Analisis  Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Pengambilan  Keputusan  Pembelian, Kepuasan  Dan  Loyalitas  Petani
Dalam  Pemilihan  Varietas  Benih Padi  Di  Kabupaten  Jember, Tesis Universitas Jember . Sumarwan,  U.,  2002, Perilaku  Konsumen –  Teori  dan  Penerapannya  Dalam Pemasaran ,  Bogor,  PT.  Ghalia Indonesia.
Supriyono,  Edy,  2016, Udang  Situbondo Jadi  Primadona  di  Amerika .  Jawa Pos  Radar  Situbondo  26  Februari. PT. Banyuwangi Intermedia Pers.
Susanto,  Herry,  Wido  Damayanti,  2011,
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Produk Terhadap Loyalitas Konsumen, Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Bisnis, Universitas Gunadarma, Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandi,  2011, Pemasaran  Jasa . Yogyakarta : Penerbit Andi.
Tjiptono,  Fandi  dan  Diana  A.,  1997,
Prinsip  dan  Dinamika  Pemasaran , Yogyakarta, J & J Learning.
Wayan,  Agus  Edy,  2010, Budidaya Udang  Vannamei ,  Lampung,  CPB
Lampung. Wilis,  Ratna,  2011,  Analisis  Variabel Bauran Pemasaran Produk Fungisida Kuproxat 345 SC Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian  dan  Kepuasan  Petani  Di Kecamatan  Ambulu  dan  Wuluhan Kabupaten Jember, Tesis Universitas Jember.