## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI ONLINE DI YOGYAKARTA
(Studi kasus penumpang Grab-Bike)
Andar Sri Sumantri 1 , Badarudin kau 2 , Dhanan Abimanto 3
Ekonomi dan Bisnis / Transportasi, Universitas Maritim Amni Semarang Email: andarsrisumantri85@gmail.com, kaubadar@gmail.com , dhananabimanto@gmail.com

## Abstract
The purpose of this study is to determine whether or not there is an influence of price, service quality and brand image  on  the  decision  to  use  Grab-bike.  The  sample  in  this  study  amounted  to  97  respondents  of  Grab-bike passengers, using a non-probability sampling technique, namely incidental sampling Analysis of the data used in this  study  is  descriptive  analysis  and  quantitative  analysis,  the  data  were  analyzed  using  multiple  linear regression  analysis  with  the  help  of  (software)  Statistical  Package  For  Social  Science  (SPSS)  version  26.  The results of the study by partially testing the t-test hypothesis showed that price, service quality and brand image have a positive and significant impact on passenger decisions. Based on the results of the study, it can be seen that the research model of the multiple linear regression equation is Y= 1.204 + 0.225X1 + 0.294X2 + 0.167X3 + . From the regression equation, it can be seen that the most dominant variable affecting the increase in  the number of passengers is the service quality variable with a regression coefficient of 0.294. And the R2 (Adjusted R Square) test obtained the results of 0.635 or 63.5% which means that the decision to use is influenced by the variables of price, service quality, brand image which is 63.5% and other factors that influence the decision to use are 36.5% or 0.365
Keywords: Price, Service Quality, Brand Image and Decision to Use

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  harga,  kualitas  layanan  dan brand image terhadap  keputusan  menggunakan  Grab-bike.  Sampel  pada  penelitian  ini  berjumlah  97  responden penumpang  Grab-bike,  dengan  menggunakan  teknik nonprobality  sampling yaitu  dengan sampling  incidental Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  dan  analisis  kuantitatif,  data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan ( software ) Statistic Package For Social  Science (SPSS)  versi  26.  Hasil  penelitian  dengan  pengujian  hipotesis  uji-t  secara  parsial  menunjukkan bahwa  harga,  kualitas  pelayanan  dan brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan penumpang. Berdasarkan hasil penelitian dapat  diketahui bahwa model penelitian dari persamaan regresi linier berganda  adalah  Y=  1.204  +  0,225X1  +  0,294X2  +  0,167X3  +  µ . Dari  persamaan  regresi  tersebut  dapat diketahui  bahwa  variabel  yang  paling  dominan  berpengaruh  terhadap  peningkatan  jumlah  penumpang  adalah variabel  kualitas  pelayanan  dengan  koefisien  regresi  0,294.  Dan  uji  R 2 (Adjusted  R  Square)  didapatkan  hasil sebesar 0,635 atau sebesar 63,5% yang berarti bahwa keputusan menggunakan dipengaruhi oleh variabel harga, kualitas  pelayanan, brand  image yakni  sebesar  63,5%  dan  faktor  lain  yang  mempengaruhi  keputusan menggunakan sebesar 36,5% atau 0,365
Kata kunci : Harga, Kualitas Layanan, Brand Image dan    Keputusan Menggunakan
Sekretariat
Editorial: Program Studi Manajemen Universitas Fajar – Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia Telp/Hp: 081340202750/ Fax (0411) 459-938
Email: manor@unifa.ac.id OJS: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130

## PENDAHULUAN
Perkembangan  di  era  globalisasi saat  ini  sangatlah  berkembang  cepat sehingga menimbulkan pertumbuhan teknologi,  bisnis  dan  perekonomian  yang begitu  pesat.  Berkat  kemajuan  teknologi saat ini yang paling ramai dibicarakan dan menjadi  bahan  diskusi  banyak  kalangan adalah  mengembangkan  teknologi  ke  arah bisnis  transportasi  yang  modern  dengan menggunakan  kecanggihan  aplikasi  di dunia virtual.
Transportasi  merupakan  salah  satu bidang kegiatan yang sangat penting dalam kehidupan  masyarakat  Indonesia.  Secara umum, masyarakat yang melakukan pergerakan  dengan  tujuan  yang  berbeda- beda  membutuhkan  sarana  penunjang pergerakan berupa angkutan pribadi (mobil, motor). Angkutan umum paratransit  adalah  moda  dengan  rute  dan jadwal yang dapat diubah sesuai keinginan penumpang  (demand  responsive)  seperti taksi, sedangkan angkutan umum masstransit  merupakan  angkutan  yang memiliki  rute  dan  jadwal  yang  tetap  serta tempat pemberhentian yang jelas. Kebutuhan  akan  alat  transportasi  yang menyajikan  kenyamanan,  keamanan  serta kelancaran  pengangkutan,  menuntut  para pelaku  bisnis  transportasi  bersaing  secara kompetitif dan kreatif memberikan pelayanan  terbaik  demi  mempertahankan atau mengembangkan usahanya.
Hal inilah yang kemudian dilakukan oleh PT. Grab, dengan salah satu produk  jasa  yaitu  fitur  layanan  Grab. Perusahaan  startup  hasil  besutan  Anthony Tan  ini  merupakan  sebuah  perusahaan yang  didirikan  pada  tahun  2012  di Malaysia  yang  menaungi  jasa  transportasi berbasis  internet  dan  aplikasi  dengan segala  efisiensi  yang  ditawarkan  sehingga menimbulkan manfaat  tambahan bagi  para pengguna  transportasi  paratransit  dengan memanfaatkan teknologi mobile internet.
Selain itu, Grab-Bike ini menjawab kekhawatiran  masyarakat  khususnya  di Yogyakarta  tentang  jaminan  keamanan  di dalam  transportasi  umum.  Grab-  Bike  ini menjawab kekhawatiran masyarakat dengan  kelebihan  aplikasi  berbasis  data, dimana masyarakat bisa mengetahui identitas  drivernya.  Dengan  kelebihan  ini, masyarakat  bisa  mengetahui  siapa  yang akan  menjadi  driver  ojek  pesanannya, lengkap dengan data diri driver bersangkutan.  Dalam  aplikasinya,  Grab- Bike  ini  sangat  mengedepankan  faktor keamanan si pengguna. Biasanya di dalam aplikasi  sudah  tersedia  informasi  lengkap tentang  pengendara  seperti  nama,  kontak, dan  foto  pengendara.  Kemudian  layanan ini hanya bisa didapatkan melalui pemesanan  via  aplikasi  Grab,  sehingga pelanggan  dapat  memastikan  keamanan dan akuntabilitasnya.
Bisnis  Ojek  Online  yang  saat  ini sangat  terkenal  dan  saling  berkompetisi

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
secara  ketat  adalah  Grab-Bike  dan  Gojek. Kedua perusahaan transportasi Ojek Online ini terbukti memberikan perubahan yang  signifikan  terutama  bagi  kehidupan sosial masyarakat.
Bahkan kedua perusahaan ini menjadi perusahaan transportasi  pilihan  utama  masyarakat terutama masyarakat Yogyakarta. Penerapan  teknologi  komunikasi  oleh kedua  perusahaan  dinilai  tepat  guna  karna menjawab permasalahan sosial masyarakat yaitu kemacetan
Yogyakarta dan ketidakamanan transportasi umum. Terlebih lagi, penerapan teknologi komunikasi  Gojek  dan  Grab-Bike  dinilai sebagian  besar  masyarakat  memberikan manfaat  kemudahan  bagi  penggunanya dalam memesan transportasi Online.
Menurut  Rosa  (Et  All,  2017:166) menyatakan  bahwa  ada  beberapa  tahap yang  dilalui  oleh  konsumen  ketika  akan melakukan  pembelian  produk,  dimulai dengan pemahaman terhadap kebutuhannya  hingga  menanggapi  produk yang  telah  dikonsumsinya.  Faktor  harga menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam memutuskan  menggunakan  jasa.  Menurut Sriyanto  dan  Ditto  (2018:16)  Harga sebagai  nilai  suatu  barang  yang  di nyatakan  dengan  satuan  uang.  Harga adalah    sejumlah  nilai  yang  ditukarkan oleh  pelanggan  untuk  memperoleh  suatu manfaat  atas  barang  atau  jasa  baik  yang bisa dimiliki maupun digunakan fungsinya. Karena  di  posisi  pelanggan  harga  menjadi
tolak  ukur  penting  serta  harga  haruslah terjangkau.  Harga  yang  diberikan  pun sesuai  dengan  kualitas  produk  jasa  dan kualitas  pelayanan  yang  diterima  oleh konsumen
Brand image menurut Ramdani (Et All  ,  2019:49)  merupakan  persepsi  dan keyakinan yang dilakukan persepsi dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin  dalam  asosiasi  yang  terjadi dalam  memori  konsumen.    Dipersepsikan oleh  konsumen  mengenai  sebuah  merek. Kondisi brand  image atau  citra  merek adalah bagaimana suatu merek mempengaruhi persepsi, pandangan masyarakat atau konsumen terhadap perusahaan atau produknya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Harga
Menurut Sriyanto dan Ditto (2018:16) Harga sebagai nilai suatu barang yang  di  nyatakan  dengan  satuan  uang. Harga adalah sejumlah  nilai yang ditukarkan oleh pelanggan untuk memperoleh  suatu  manfaat  atas  barang atau  jasa  baik  yang  bisa  dimiliki  maupun digunakan fungsinya. karena dimata pelanggan harga merupakan atribut penting yang  dievaluasi  yang  merangkap  dengan nilai  sosial  non  keuangan  yang  harus dikorbankan  dan  bagi  perusahaan  peran harga dapat membentuk sikap pelanggan.

## Kualitas Layanan
Menurut Tjiptono dalam Agus (2018),  kualitas  pelayanan  adalah  suatu

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
keadaan  dinamis  yang  berkaitan  erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya  dapat  memenuhi  atau  malah dapat  melebihi  kualitas  pelayanan  yang diharapkan.
Brand Image
Menurut  Tjiptono  (2019) Brand image adalah  merupakan  serangkaian asosiasi yang dipersepsikan oleh sepanajng waktu, sebagai  hasil  pengalaman  langsung maupun tidak langsung. Brand image yang baik  akan  berpengaruh  pada  keputusan pembelian  suatu  produk.  Artinya  apabila sebuah merek terkenal baik
dilingkunganya  masyarakat  secara  tidak langsung  memunculkan  persepsi brand image yang bagus dan berkualitas di benak masyarakat .

## Keputusan Pembelian
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk dalam Dr. Meithiana (2019:70)
mendefinisikan keputusan pembelian konsumen merupakan seleksi terhadap dua pilihan  alternatif  atau  lebih,  dengan perkataan  lain,  pilihan  alternatif  harus tersedia  bagi  seseorang  ketika  mengambil keputusan.  Sebaliknya,  jika  konsumen tersebut  tidak  mempunyai  alternatif  untuk memilih dan benar-benar terpaksa melakukan pembelian tertentu dan tindakan  tertentu,  maka  keadaan  tersebut bukan merupakan suatu keputusan.
Maka kesimpulannya adalah Keputusan merupakan penyeleksian
tindakan  dari  dua  atau  lebih  alternatif. Dengan  kata  lain,  keputusan  dapat  dibuat hanya  jika  ada  beberapa  alternatif  yang dipilih,  apabila  alternatif  pilihan  tidak  ada maka  tindakkan  yang  dilakukan  tanpa adanya  pilihan  tersebut  tidak  dapat dikatakan membuat keputusan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan penelitian  kuantitatif,  dalam  penelitian  ini, peneliti  melakukan  pengumpulan  data primer  melalui  penyebaran  kuesioner sesuai  dengan  populasi  dan  sampel  yang ditentukan.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah pengguna jasa transportasi online di yogyakarta.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah 97 responden dengan menggunakan teknik sampling Insidental Sampling , yaitu siapa  saja  yang  secara  kebetulan  atau insidental  bertemu  dengan  peneliti  di seputaran jalanan yogyakarta dapat digunakan  sebagai  sampel.  Dan  dengan instrument  penelitian  yang  digunakan adalah  angket  dengan  skala  jawaban  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah skala  likert.  Sebelum  kuesioner  disebar kepada responden, peneliti perlu melakukan uji coba terlebih dahulu dengan melakukan  uji  validitas  dan  reabilitas. Setelah  data  terkumpul  maka  peneliti melakukan  analisa  data  dengan  Uji penelitian (uji validitas dan Uji Reabilitas), Uji  asumsi  klasik  menggunakan  uji normalitas, uji korelasi, analisis uji regresi linear  beranda  dengan  menggunakan

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
model  penelitian  ini  dapat  dijelaskan dengan  model  linier  sebagai  berikut  :  Y  = +  b₁  X₁  +  b₂  X₂  +  bз  Xз  +  µ  ,  dan  uji hipotesis, uji koefisien determinasi .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur  oleh kuesioner tersebut.  Sedangkan untuk  mengetahui  apakah  butir  valid  atau tidak dapat dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r
tabel ,  dengan  alpha 0,01, degree  of  freedom (df)  =  n-2  dalam  hal  ini  n  adalah  jumlah sampel (Ghozali., 2016). Kriteria
penelitian sebagai berikut :
a) Jika  r  hitung  >  r  tabel,  maka dinyatakan butir pertanyaan yang diuji valid.
b) Jika  r  hitung  <  r  tabel,  maka dinyatakan butir pertanyaan yang diuji tidak valid.
Dimana :
Df = n – 2 = 97 - 2 = 95 Level of signifikasi = 1% (0,01) r Tabel = 0,2604 Adapun  hasil  dari  uji  validitas berdasarkan correlated item-total correlation masing-masing variabel adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel r hitung r tabel Keterangan Harga (X1) X1.1 0,813 0.2604 Valid X1.2 0,838 0.2604 Valid X1.3 0,771 0.2604 Valid Kualitas layanan (X2) X2.1 0,779 0.2604 Valid X2.2 0,664 0.2604 Valid X2.3 0,726 0.2604 Valid X2.4 0,733 0.2604 Valid X2.5 0,786 0.2604 Valid Brand image (X3) X3.1 0,872 0.2604 Valid X3.2 0,874 0.2604 Valid X3.3 0,881 0.2604 Valid Keputusan Menggunakan (Y) Y1 0,868 0.2604 Valid Y2 0,853 0.2604 Valid Y3 0,844 0.2604 Valid
Sumber : Data Primer yang Diolah  : 2022 (output SPSS V.26)
Pada  Tabel  1.  diatas  menunjukan bahwa  semua  indikator  yang  digunakan untuk  mengukur  variabel-variabel  yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai koefisien  korelasi  yang  lebih  besar  dari  r table (nilai r tabel untuk n=97-2 = 0.2604), sehingga  semua  indikator  tersebut  adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan  indikator  dari  variabel  atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap  pertanyaan  adalah  konsisten  atau stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Uji  reliabilitas dilakukan  dengan  bantuan  program  SPSS yang memberikan fasilitas untuk mengukur

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
reliabilitas  dengan  uji  statistik Croncbach Alpha (α).  Suatu  konstruk  atau  variabel dikatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai cronbach  Alpha lebih  besar  dari  taraf signifikansi  70%  atau  >  0,7  (Ghozali., 2018).  Dibawah  ini  aadalah  hasil  dari  uji reliabilitas :
Tabel 2. Uji Reliabilitas
No Variabel Cronbach Alpha Standar Reliabel Kesimpulan 1 Harga (X1) 0.828 0.7 Reliabel 2 Kualitas Layanan (X2) 0.790 0.7 Reliabel 3 Brand Image (X3) 0.855 0.7 Reliabel 4 Keputusan Menggunakan (Y) 0.848 0.7 Reliabel
Sumber  : Data Primer  yang Diolah  : 2022 (output SPSS V.26)
Berdasarkan  pada  tabel  2.  semua hasil uji reabilitas variabel penelitian dapat di  simpulkan  reliabel,  karena  memiliki nilai cronbach alpha yang lebih besar dari standar  reliabel  yaitu  0,7.  Sehingga  untuk perhitungan  statistik  selanjutnya  semua item  jawaban  kuesioner  dapat  di  gunakan karena valid dan reliabel.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis yang digunkan untuk
mengukur  kekuatan  hubungan  antara  dua variabel atau lebih, juga menunjukkan arah hubungan antar variabel dependen dengan variabel independen (Imam Ghozali, 2016). Dalam penelitian ini untuk mengetahui  pengaruh  harga,  kualitas pelayanan, brand image terhadap keputusan menggunakan
Grab-bike.
Perhitungan  dilakukan  dengan SPSS  V.26 .
Hasil  pengelohan  dengan  SPSS  sebagai berikut :
Tabel 3. Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber : Data Primer yang Diolah : 2022 (out put SPSS V.26)
Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel  8.  diatas  dengan  menggunakan  alat bantu  SPSS  V.26  dapat  diketahui  bahwa persamaan regresi linier berganda adalah :
Y = α + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + µ Y = 1,204 + 0,225.X1 + 0,294.X2 + 0,167.X3 + µ
Uji Hipotesis
Uji t
Uji-t digunakan untuk menganalisis apakah variabel independen secara individual mempengaruhi variabel dependen (Ghozali., 2016). Uji ini menggunakan uji-t, yaitu dengan membandingkan  tingkat  signifikan  (α  = 0,05)  dengan  tingkat  signifikan  t  yang diketahui secara langsung dengan menggunakan SPSS dengan kriteria :
a. Merumuskan hipotesis
Ho :  Tidak ada pengaruh  yang positif dan signifikan  antara  factor  harga  (X1), kualitas  pelyanan  (X2)  dan  brand image  (X3)  secara  persial  terhadap keputusan menggunakan (Y).

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
Ha :  Ada  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara  faktor  harga    (X1), kualitas  pelyanan  (X2),  brand  image (X3) secara persial terhadap keputusan menggunakan (Y).
Tabel 4. Uji-t
1) Uji  pengaruh  Harga  (X1)  terhadap
Keputusan Menggunakan (Y) Berdasarkan hasil perhitungan
SPSS  pada  H1  yaitu  diduga  bahwa harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan menggunakan  Grab-bike.  Diperoleh angka  t  hitung  sebesar  2,330  >  t  tabel 1,98580  dengan  tingkat  signifikasi
0,021. Sehingga harga (X1), menghasilkan  nilai  yang  positif  dan signifikan terhadap
keputusan menggunakan  (Y).  Ho  ditolak  dan Hipotesis 1 diterima, karena t hitung > t tabel.
2) Uji  pengaruh  Kualitas  Pelayanan (X2) terhadap Keputusan Menggunakan (Y) Berdasarkan hasil perhitungan SPSS  pada  H2  yaitu  diduga  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan
menggunakan  Grab-bike.  Diperoleh angka  t  hitung  sebesar  2,960  >  t  tabel 1,98580  dengan  tingkat  signifikasi 0,004.  Sehingga  kualitas  pelayanan (X2),  menghasilkan  nilai  yang  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan menggunakan  (Y).  Ho  ditolak  dan Hipotesis 2 diterima, karena t hitung > t tabel.
3) Uji  pengaruh  Brand  Image  (X3) terhadap  Keputusan  Menggunakan (Y) Berdasarkan hasil perhitungan SPSS  pada  H3  yaitu  diduga  bahwa brand  image  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan menggunakan  Grab-bike.  Diperoleh angka  t  hitung  sebesar  2,150  >  t  tabel 1,98580  dengan  tingkat  signifikasi 0,014.  Sehingga  brand  image  (X3), menghasilkan  nilai  yang  positif  dan signifikan terhadap keputusan menggunakan  (Y).  Ho  ditolak  dan Hipotesis 1 diterima, karena t hitung > t tabel.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien determinasi  adalah  antara  nol  (0)  dan  satu (1). Nilai (R 2 ) yang kecil berarti kemampuan  variabel-variabel  dependen dalam menjelaskan variasi variabel dependen  amat  terbatas.  Nilai  yang

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
mendekati  1  berarti  variabel-variabel dependen  memberikan  informasi  yang dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi variabel dependen (Ghozali., 2018). Berikut  adalah  hasil  pengujian  koefisien determinasi :
Tabel 10. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Dari  tabel  10  hasil  didapatkan angka  koefisien  determinasi  (Adjusted  R Square)  sebesar  0.635.  Hal  ini  berarti bahwa  variabel  harga  (X1),  kualitas pelayanan  (X2),  dan brand  image (X3) memiliki  kontribusi  sebesar  0,635  atau 63,5%  dalam  mempengaruhi  keputusan menggunakan  (Y).  Sedangkan  faktor- faktor  lain  yang  berpengaruh  terhadap keputusan menggunakan (100% - 63,5%) = 36,5%.  Jadi,  sisanya  sebesar  36,5% variabel  lain  yang  tidak  diajukan  dalam penelitian ini. Contohnya variabel promosi, variabel  kemudahan  akses  dan  variabel ketetapan waktu.

## KESIMPULAN
1. Faktor  Harga  positif  dan  signifikan terhadap keputusan menggunakan
Grab-bike. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan koefisien
sebesar  0,225,  lalu  pada  uji  t menghasilkan  t  hitung  sebesar  2,330 sedangkan  nilai  t  tabel  sebesar
1,98580, hasil perhitungan ini menunjukan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa faktor  variabel  harga  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  menggunakan  Grab-bike  di
Yogyakarta. 2. Faktor  Kualitas  layanan  positif  dan signifikan terhadap keputusan menggunakan Grab-bike. Hasil
analisis regresi linear berganda menunjukan  koefisien  sebesar  0,294, lalu  pada  uji  t  menghasilkan  t  hitung sebesar  2,960  sedangkan  nilai  t  tabel sebesar  1,98580,  hasil  perhitungan  ini menunjukan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa faktor  kualitas  layanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  menggunakan  Grab-bike  di Yogyakarta.
3. Faktor Brand  Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  menggunakan  Grab-bike. Hasil  analisis  regresi  linear  berganda menunjukan  koefisien  sebesar  0,167, lalu  pada  uji  t  menghasilkan  t  hitung sebesar  2,150  sedangkan  nilai  t  tabel sebesar  1,98580,  hasil  perhitungan  ini menunjukan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa faktor brand  image berpengaruh

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
positif dan signifikan terhadap keputusan  menggunakan  Grab-bike  di Yogyakarta

## DAFTAR PUSTAKA
Agus  Sriyanto,  Ditto.  (2018).  Anlisis Faktor-Faktor  Kepuasan  Pelanggan Pada  Pengguna  Jasa  Transportasi Publik. Jurnal  Ekonimi  dan  Bisnis Vol. 7 No. 1. ISSN . 2252-6226.
Aprilia  Pratiwi,  Djawoto.  (2017).  Analisis Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi keputusan Konsumen dalam Memilih  GRAB-CAR  di  Surabaya. Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen Vol. 6 No 11 , 2461- 0593.
Azali,  I.,  Gunanto,  E.  Y.,  &  Nugroho.
(2018). Prefensi Konsumen Terhadap Transportasi Publik.
Media  Ekonomi  dan  Manajemen Vol. 33 No. 1, 86-98.
Dewi,  N.  S.,  &  Prabowo,  E.  R.  (2018). Performa Kualitas Produk, Persepsi Harga,  Promosi,  dan  Gaya  Hidup
dalam Mempengaruhi Proses
Keputusan  Pembelian  Minuman
Isotonik. ISBN:  978-979-3649-99-

## 3, 710-716.
Farli,  &  Tielung,  M.  V.  (2015).  Pengaruh Citra  Merek, Kualitas  Layanan  dan
Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa
Salon  Headquarters  Manado  Town
Square. Jurnal  EMBA  Vol.3 No.1, 1106-1116.
Ghozali,  I.  (2008). Aplikasi  Multivariate Dengan  Program  IBM  SPSS  25 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Imbari,  S.,  &  Saleh,  D.  S.  (2016).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Kepuasan Terhadap Loyalitas. Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis,  Vol.  5 No 1 , 40-50
Khairunissa,  K.,  Subaryono,  &  Yulianto,
E. (2017). Pengaruh Bauran Promosi  Keputusan  Pembelian  dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi  Bisnis  Vol.  46  No  2 , 37-45
Lubis,  D.  I.,  &  Hidayat,  R.  (2017).
Pengaruh  Citra  Merek  da  Harga
Terhadap  Keputusan  Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu
Manajemen  Sukma  Medan. Jurnal
Ilham, Vol. 5, No. 1 , 15-24
Meithiana  Indrasari,  2019  “  Pemasaran
Dan Kepuasan Pelanggan” Unitomo, Jawa Timur Niken Oktaviasari, 2019. “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Tarif  dan Ketepatan waktu Terhadap Keputusan Pembelian” Jurnal Riset manajemen Fakultas Ekonomi UNISMA 2019

## Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
Panjaitan,  J.  E.,  &  Yulianti,  A,  L.  (2016).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. Jurnal Manajemen Vol. 11 no. 2 , 265-289 Ramdani, D., Rizqi, R. M., & Maradita, F.
(2019). Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Brand Image. Jurnal Manajemen  dan  Bisnis  Vol.  2.  No.
2 , 45-55.
Ratna  Ekasari,  Rezki  Aulia  Pramudita.
(2020). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan  dan  Kualitas  Produk

## Terhadap  Keputusan  Pembelian  “
Jurnal  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Vol 3 , No 1 Tahun 2020.
Ratno, F. A. (2017). Pengaruh Promotional
Mix Terhadap Keputusan
Mahasiswa  Memilih  Universitas Sebelas  Maret  Surakarta .  Jurnal Ekonomi Manajemen  & Bisnis-Vol.
18, No 2 , 177-190.
Resmi,  N.,  &  Wismiars,  T.  (2015). Pengaruh Kemasan dan Harga pada Keputusan. Jurnal  Manajemen  dan
Bisnis Sriwijaya Vol. 13 No.1 , 1- 20.
Riyono,  &  Budiharja,  G.  E.  (2016).
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga, Promosi dan Brand Image
Terhadap  Keputusan  Pembelian
Produk  Aqua  Di  Kota  Pati. Jurnal
STIE  Semarang,  Vol  8,  No.  2, 93-
121
Rosa,  A.,  Widad,  A.,  &  Eka,  D.  (2017). Faktor-Faktor  yang  Membedakan
Keputusan Konsumen. Jurnal
Manajemen  dan  Bisnis  Sriwijaya Vol. 15 (3), 164-172.
Setyowati, E., & Wiyad. (2016). Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas
Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebai Variabel Pamediasi . Jurnal Ekonomi
manajemen  Sumber  Daya  Vol.  18,
No.2 , 102-112.
Sriyanto,  A.,  &  Ditto.  (2018).  Analisis Faktor-Faktor  Kepuasan  Pelanggan Pada  Pengguna  Jasa  Transportasi. Jurnal Ekonomika dan Manajemen,
15-27.
Sugiyono.  (2015).      Metode      Penelitian Kombinasi      (Mix      Methods).
Bandung: CV. Alfabeta
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D. Bandung: CV. Alfabeta
Tumvila,  D.  (2015).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan,  Fasilitas,  dan  Persepsi Harga
Terhadap
Kepuasan
Konsumen  Bus  Harapan  Jaya  Di Tulungagung. FE-Manajemen ,  4- 17.