## PENGARUH PROSES BELAJAR MENGAJAR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA TINGKAT II DI AKBID SARI MULIA BANJARMASIN
Ahmad Hidayat 1 , Novalia Widiya Ningrum 1 , Nadya Amila Shaleha *
1 STIKES Sari Mulia Banjarmasin *Korespondensi Penulis. Telp: :08971168398, E-mail: Nadyaamila569@gmail.com ISSN: 2086-3454

## ABSTRAK
Latar  Belakang: Pendidikan  mempunyai  peranan  besar  dalam  memberikan  kontribusi  terhadap pembangunan  dan  kemajuan  bangsa.  Keadaan  persaingan  yang  cukup  kompetitif  antar  perguruan tinggi  menuntut  lembaga  pendidikan  memperhatikan  mutu  pendidikan  dan  kelembagaan  sehingga mampu serta unggul dalam persaingan tersebut. Inti kegiatan suatu perguruan tinggi adalah proses belajar  mengajar.  Mutu  belajar  mahasiswa  serta  para  lulusan  banyak  ditentukan  oleh  keberhasilan pelaksanaan  PBM  tersebut.  Sangat  penting  bagi  pengelola  perguruan tinggi  untuk  mendapatkan umpan  balik tentang  kualitas/mutu  yang  diberikan  dari  sudut  pandang  penilaian  mahasiswa  itu sendiri.

## Tujuan: Menganalisis  Pengaruh  Mutu  Proses  Belajar  Mengajar  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Tingkat II Di Akademi Kebidanan Sari Mulia Banjarmasin.
Metode: Penelitian  survei  analitik,  rancangan  kuantitatif  dengan  pendekatan cross  sectional, Populasi dalam penelitian ini  adalah 105 orang. Sampel 51 responden dengan tehnik proportionate stratified  random  sampling.  Analisis  Bivariat  menggunakan Chi  Square dengan  tingkat kepercayaan 95% atau α (0,05) dan Analisis Multivariat menggunakan Regresi Logistik Berganda. Hasil: Hasil Chi  Square dari  5  dimensi  mutu  terhadap  kepuasan  mahasiswa  diperoleh  nilai  p>α, maka  dapat  disimpulkan  terdapat  pengaruh  mutu  proses  belajar  mengajar  terhadap  kepuasan mahasiswa  dipandang  dari  5  dimensi  mutu.  Dan  hasil  regresi  logistik  berganda  ada  pengaruh bersama-sama antara variabel responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan variabel tangibles terhadap  kepuasan  mahasiswa  tingkat  II,  dan  variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah variabel emphaty.
Simpulan: Ada  pengaruh  secara  bersama-sama  antara  variabel responsiveness,  reliability, assurance,  emphaty dan  variabel tangibles terhadap  kepuasan  mahasiswa  tingkat  II  di  Akademi Kebidanan  Sari  Mulia  Banjarmasin,  dan  variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi  kepuasan mahasiswa adalah variabel emphaty.
Kata Kunci: Mutu, Proses belajar mengajar, Kepuasan, Pengaruh Mutu

## PENDAHULUAN
Keadaan  persaingan  yang  cukup kompetitif  antar  perguruan  tinggi  menuntut lembaga  pendidikan  memperhatikan  mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu  serta  unggul  dalam  persaingan tersebut.  Pendidikan  tinggi  di  perguruan tinggi  dinyatakan  bermutu  atau  berkualitas, apabila  perguruan  tinggi  tersebut  mampu menetapkan dan mewujudkan visinya melalui pelaksanaan misinya, serta mampu memenuhi kebutuhan stakeholders (Iswani,  2011).  Jika mutu dikaitkan dalam penyelenggaraan pendidikan  maka  dapat  berpedoman  pada Undang-Undang  Nomor  20  Tahun  2003 tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional  dan Peraturan  Pemerintah  Nomor  44  Tahun  2015 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi.
Inti  kegiatan  suatu  perguruan  tinggi adalah  proses  belajar  mengajar  (PBM). Kualitas/mutu  belajar  mahasiswa  serta  para lulusan  banyak  ditentukan  oleh  keberhasilan pelaksanaan  PBM  tersebut,  atau  dengan  kata lain  banyak  ditentukan  oleh  fungsi  dan  peran dosen. Saat  ini  masih  banyak  permasalahan yang  berkaitan  dengan  PBM.  Seringkali
muncul  berbagai  keluhan  atau  kritikan  para mahasiswa,  orang  tua  mahasiswa  ataupun dosen  berkaitan  dengan  pelaksanaan  PBM tersebut (Widodo, 2007).
Untuk  dapat  menghasilkan  tenaga bidan  yang  mempunyai  kompetensi  sesuai dengan  yang  diharapkan  tersebut  maka sangatlah dibutuhkan pengelolaan pendidikan yang  berkualitas.  Kualitas  suatu  produk/jasa dapat  menentukan  tingkat  kepuasan  para pelanggannya (Simamora, 2007).
Kepuasan adalah tingkat perasaan dimana seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan antara kinerja produk atau jasa  yang diterima dan yang diharapkan (Kotler, 2013). Terdapat lima  faktor  dominan  atau  penentu  mutu layanan  jasa,  yang  pada  akhirnya  menjadi penentu tingkat kepuasan, termasuk didalamnya  adalah  kepuasan  mahasiswa dalam proses belajar mengajar. Kelima faktor tersebut yaitu Tangibles (berwujud),
Reliability (keandalan), Responsiveness (cepat tanggap), Assurance (kepastian), Empathy (empati) (Supranto, 2010).
Selama ini penilaian kualitas/mutu perguruan  tinggi  lebih  menekankan  pada penilaian  yang  dilakukan  oleh  pihak  lain (misalnya Badan Akreditasi Nasional), padahal  titik  sentral  pengelolaan  perguruan tinggi  itu  sendiri  adalah  mahasiswa  sebagai pelanggan  utamanya.  Oleh  karena itu,  sangat penting bagi pengelola perguruan tinggi untuk mendapatkan umpan balik (feedback) tentang kualitas/mutu  yang  diberikan  dari  sudut pandang  penilaian  mahasiswa  itu  sendiri (Loyola, 2013).
Berdasarkan  studi  pendahuluan  dari hasil  diskusi    terhadap 10  orang  mahasiswa tingkat  II  Akademi  Kebidanan  Sari  Mulia Banjarmasin  didapatkan  6  orang  yang mengungkapkan bahwa  merasa masih kurang puas  atas  proses  belajar  mengajar  yang  telah diberikan.

## BAHAN DAN METODE
Jenis penelitian yang digunakan adalah  penelitian  survey  analitik,  rancangan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional yaitu pendekatan penelitian dengan melakukan pengukuran atau pengamatan pada
saat  bersamaan atau  satu  waktu  (Hidayat, 2012).
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah seluruh  mahasiswa tingkat  II  Akademi kebidanan  sari  Mulia  banjaramasin  yang berjumlah 105 orang. Penelitian ini menggunakan proportionate  stratified  radom sampling untuk  pembagian  sampel  masing- masing  kelas,  kemudian  dilakukan teknik random  sampling dengan  teknik  Lotre. Jumlah sampel 51 orang mahasiswa tingkat II.

## HASIL

## Analisis Univariat

## a. Dimensi Responsivennes (cepat tanggap)
Tabel 1 Distribusi Frekuensi responsiveness (cepat tanggap)
No. Klasifikasi F % 1. Sangat Baik 16 31,4 2. Baik 35 68,6 3. Tidak Baik 0 0 4. Sangat Tidak Baik 0 0 Jumlah 51 100 Berdasarkan table 1 dapat
diketahui  bahwa  dari  51  mahasiswa sebanyak  35  mahasiswa  (68,6%)  yang menyatakan  baik dan  sebanyak  16 mahasiswa  (31,4%)  yang  menyakatakan sangat  baik dalam  menilai  dimensi responsiveness (cepat tanggap).
b. Dimensi Reliability (keandalan)
Tabel 2 Distribusi Frekuensi Reliability (Kehandalan)
No. Klasifikasi F % 1. Sangat Baik 14 27,5 2. Baik 37 72,5 3. Tidak Baik 0 0 4. Sangat Tidak Baik 0 0 Jumlah 51 100 Berdasarkan table 2 dapat
diketahui  bahwa  dari  51  mahasiswa sebanyak  37  mahasiswa  (72,5%)  yang menyatakan  baik dan  sebanyak  14 mahasiswa  (27,5%)  yang menyakatakan
sangat baik dalam menilai dimensi Reliability (Kehandalan).

## c. Dimensi Assurance (Kepastian)
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Assurance (Kepastian) No. Klasifikasi F % 1. Sangat Baik 12 23,5 2. Baik 39 76,5 3. Tidak Baik 0 0 4. Sangat Tidak Baik 0 0 Jumlah 51 100 Berdasarkan table 3 dapat
diketahui  bahwa  dari  51  mahasiswa sebanyak  39  mahasiswa  (76,5%)  yang menyatakan  baik dan  sebanyak  12 mahasiswa  (23,5%)  yang  menyakatakan sangat  baik dalam  menilai  dimensi
Assurance (Kepastian)

## d. Dimensi Emphaty (Empati)
Tabel 4 Distribusi Frekuensi Empathy (empati) No. Klasifikasi
F %
1. Sangat Baik 13 25,5 2. Baik 38 74,5
3. Tidak Baik
0 0
4. Sangat Tidak Baik 0 0 Jumlah 51 100
Berdasarkan table 4 dapat diketahui  bahwa  dari  51  mahasiswa sebanyak  38  mahasiswa  (74,5%)  yang menyatakan  baik dan  sebanyak  13
mahasiswa  (25,5%)  yang  menyakatakan sangat  baik dalam  menilai  dimensi
Empathy (empati).

## e. Dimensi Tangibles (berwujud)
Tabel 5 Distribusi Frekuensi Tangibles (berwujud) No. Klasifikasi F % 1. Sangat Baik 14 27,5 2. Baik 37 72,5 3. Tidak Baik 0 0 4. Sangat Tidak Baik 0 0 Jumlah 51 100 Berdasarkan table 5 dapat
diketahui  bahwa  dari  51  mahasiswa sebanyak  37  mahasiswa  (72,5%)  yang menyatakan  baik dan  sebanyak  14 mahasiswa  (27,5%)  yang  menyakatakan sangat  baik dalam  menilai  dimensi Tangibles (berwujud).
f. Kepuasan Mahasiswa
Tabel 6  Distribusi  Frekuensi Kepuasan  Mahasiswa  Tingkat  II dalam Proses Belajar Mengajar No. Klasifikasi F % 1. Sangat Puas 12 23,5 2. Puas 39 76,5 3. Tidak Puas 0 0 4. Sangat Tidak Puas 0 0 Jumlah 51 100 Berdasarkan tabel 6 dapat
diketahui  bahwa  dari  51  mahasiswa sebanyak  39  mahasiswa  (76,5%)  yang menyatakan  puas dan  sebanyak  12
mahasiswa  (23,5%)  yang  menyakatakan sangat  puas dalam  menilai  proses belajar mengajar pada semester III.
Analisis Bivariat a. Pengaruh Dimensi Responsiveness (Cepat

## Tanggap) Terhadap  Kepuasan Mahasiswa

## Tingkat II
Tabel  7 Pengaruh  Dimensi Responsiveness (Cepat  Tanggap)  dalam
Proses  Belajar  Mengajar  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Tingkat II
No
Kepuasan Mahasiswa ∑ Responsiveness (cepat tanggap) Sangat Puas Puas N % n % N % 1. Sangat Baik 7 43,8 9 56,2 16 31,4
2. Baik 5 14,3 30 85,7 35 68,6 Total 12 23,5 39 76,5 51 100
Berdasarkan  tabel 7  didapatkan dari  51  mahasiswa  yang  sangat  puas adalah  mahasiswa  yang  menyatakan dimensi Responsiveness (cepat  tanggap) baik  ada  5  mahasiswa  dan  sangat    baik ada  7  mahasiswa,  sedangkan  mahasiswa yang  menyatakan  puas  terhadap  dimensi Responsiveness (cepat  tanggap)  ada  30 mahasiswa  yang  menyatakan  baik  dan  9 mahasiswa yang menyatakan sangat baik.
Hasil analisis dengan
menggunakan  uji chi  square yang  dibaca menggunakan Fisher’s  Exact  Test karena ada  1  cell  yang  mempunyai  nilai  E<5, dengan  p-Value  yang  telihat pada Exact
sig (2-sided) = 0,033. Dengan demikian p- Value hitung  < p-Value alpha  (0,05) sehingga Ho ditolak, berarti ada pengaruh dimensi Responsiveness (cepat  tanggap) terhadap kepuasan mahasiswa tingkat II.

## b. Pengaruh Dimensi Reliability (Keandalan)

## Terhadap Kepuasan Mahasiswa Tingkat II
Tabel 8  Pengaruh  Dimensi Reliability (Keandalan)    Dalam Proses  Belajar  Mengajar  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa Tingkat II
No Kepuasan Mahasiswa ∑ Reliability (Keandalan) Sangat Puas Puas N % n % N % 1. Sangat Baik 9 64,3 5 35,7 14 27,5 2. Baik 3 8,1 34 91,9 37 72,5 Total 12 23,5 39 76,5 51 100
Berdasarkan  tabel 8  didapatkan dari  51  mahasiswa  yang  sangat  puas adalah  mahasiswa  yang  menyatakan dimensi Reliability (Keandalan)  baik ada 3  mahasiswa  dan  sangat  baik  ada  9 mahasiswa,  sedangkan  mahasiswa  yang menyatakan puas terhadap dimensi Reliability (Keandalan) ada 34
mahasiswa  yang  menyatakan  baik  dan  5 mahasiswa yang menyatakan sangat baik. Hasil analisis dengan menggunakan  uji chi  square yang  dibaca menggunakan Fisher’s  Exact  Test karena ada  1  cell  yang  mempunyai  nilai  E<5,
dengan  p-Value  yang  telihat  pada Exact sig (2-sided) = 0,000. Dengan demikian p- Value hitung  < p-Value alpha  (0,05) sehingga Ho ditolak, berarti ada pengaruh dimensi Reliability (Keandalan)   terhadap kepuasan mahasiswa tingkat II.

## c. Pengaruh  Dimensi Assurance (Kepastian)

## Terhadap Kepuasan Mahasiswa Tingkat II
Tabel 9  Pengaruh  Dimensi Assurance (Kepastian)  Dalam Proses  Belajar  Mengajar  Terhadap Kepuasan Mahasiswa Tingkat II No
Kepuasan Mahasiswa ∑ Assurance (Kepastian) Sangat Puas
Puas
N % n % N % 1. Sangat Baik 8 66,7 4 33,3 12 23,5 2. Baik 4 10,3 35 89,7 39 76,5 Total 12 23,5 39 76,5 51 100
Berdasarkan  tabel 9  didapatkan dari  51  mahasiswa  yang  sangat  puas adalah  mahasiswa  yang  menyatakan dimensi Assurance (Kepastian)   baik ada 4  mahasiswa  dan  sangat  baik  ada  8 mahasiswa,  sedangkan  mahasiswa  yang menyatakan puas terhadap dimensi
Assurance (Kepastian)  ada  35  mahasiswa yang  menyatakan  baik  dan  4  mahasiswa yang menyatakan sangat baik.
Hasil analisis
dengan
menggunakan  uji chi  square yang  dibaca menggunakan Fisher’s  Exact  Test karena ada  1  cell  yang  mempunyai  nilai  E<5,
dengan  p-Value  yang  telihat  pada Exact sig (2-sided) = 0,000. Dengan demikian p- Value hitung  < p-Value alpha  (0,05) sehingga Ho ditolak, berarti ada pengaruh dimensi Assurance (Kepastian)    terhadap kepuasan mahasiswa tingkat II.
d. Pengaruh  Dimensi Empathy (empati)

## Terhadap Kepuasan Mahasiswa Tingkat II
Tabel 10 Pengaruh  Dimensi Empathy (empati)  Dalam  Proses Belajar  Mengajar  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa
Tingkat II
N o Kepuasan Mahasiswa ∑ Emphaty (empati)
Sangat Puas Puas N % N % N % 1 . Sangat Baik 8 61,5 5 38,5 13 25,5 2 . Baik 4 10,5 34 89,5 38 74,5 Total 12 23,5 39 76,5 51 100
Berdasarkan  tabel 10  didapatkan dari  51  mahasiswa  yang  sangat  puas adalah  mahasiswa  yang  menyatakan
dimensi Empathy (empati)  baik  ada  4 mahasiswa  dan  sangat  baik  ada  8 mahasiswa,  sedangkan  mahasiswa  yang menyatakan puas terhadap dimensi Empathy (empati) ada 34 mahasiswa yang menyatakan  baik  dan  5  mahasiswa  yang menyatakan sangat baik. Hasil analisis dengan menggunakan uji  chi  square yang  dibaca menggunakan Fisher’s  Exact  Test karena
ada  1  cell  yang  mempunyai  nilai  E<5, dengan p-Value yang  telihat  pada Exact sig (2-sided) = 0,001. Dengan demikian p- Value hitung  < p-Value alpha  (0,05) sehingga Ho ditolak, berarti ada pengaruh dimensi Empathy (empati)          terhadap kepuasan mahasiswa tingkat II.

## e. Pengaruh  Dimensi Tangibles (berwujud)

## Terhadap Kepuasan Mahasiswa Tingkat II
Tabel  11 Pengaruh  Dimensi Tangibles (berwujud)  Dalam Proses  Belajar  Mengajar  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa Tingkat II
No Kepuasan Mahasiswa ∑ Tangibles (berwujud) Sangat Puas Puas
N % n % N % 1. Sangat Baik 8 57,1 6 42,9 14 27,5 2. Baik 4 10,8 33 89,2 37 72,5 Total 12 23,5 39 76,5 51 100
Berdasarkan  tabel 11  didapatkan  dari
51  mahasiswa  yang  sangat  puas  adalah mahasiswa  yang  menyatakan  dimensi
Tangibles (berwujud)    baik  ada  4 mahasiswa  dan  sangat  baik  ada  8 mahasiswa,  sedangkan  mahasiswa  yang menyatakan puas terhadap
dimensi
Empathy (empati) ada 33 mahasiswa yang menyatakan  baik  dan  6  mahasiswa  yang menyatakan sangat  baik.
Hasil  analisis  dengan  menggunakan uji chi  square yang  dibaca  menggunakan
Fisher’s Exact Test karena ada 1 cell yang
mempunyai  nilai  E<5,  dengan p-Value yang  telihat  pada Exact  sig (2-sided)  = 0,001. Dengan demikian p-Value hitung < p-Value alpha (0,05) sehingga Ho ditolak, berarti  ada  pengaruh  dimensi Tangibles (berwujud)  terhadap  kepuasan  mahasiswa tingkat II.

## Analisis Multivariat
Tabel 13  Ringkasan  Hasil  Regresi  Logistik  Sederhana  Yaitu Pengaruh Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Tingkat II Akademi Kebidanan Sari Mulai Banjarmasin . No Variabel Bebas P-Value Exp (B) 1. Responsiveness (cepat tanggap) 0.027 0.214 2. Reliability (keandalan) 0.000 20.400 3. Assurance (kepastian) 0.000 17.500 4. Empathy (empati) 0.001 13.600 5. Tangibles (berwujud) 0.002 11.000
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwa  semua  variabel  berpotensi  untuk dimasukan  ke  dalam  uji  selanjutnya karena memiliki nilai signifikan ≤ 0,25.
Berdasarkan  hasil  uji  multivariat
secara bersama-sama menggunakan
regresi  logistik  berganda  maka  didaptkan hasil sebagai berikut:
Tabel 14 Hasil Regresi Multivariat dengan Metode Enter Tahap I  Variabel  Bebas  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Tingkat II Variabel P-Value OR Responsiveness 0.395 3.187 Reliability 0.029 0.072 Assurance 0.085 0.040 Empathy 0.482 4.154 Tangibles 0.061 0.143 Berdasarkan tabel 14 dapat
diketahui  bahwa  setelah  dilakukan  uji
multivariat  secara  bersama-sama  dan dilihat dari masing-masing variabel masih ada  variabel  yang  memiliki  nilai  p>  0,05 sehingga  untuk  mendapatkan  model  yang fix  dan  nilai  p  terkecil  maka  variabel dengan  nilai  p  terbesar  yaitu empathy dikeluarkan  sehingga  hasilnya  sebagai berikut.
Tabel 15 Hasil regresi multivariat dengan metode enter tahap ii
variabel  bebas  terhadap  kepuasan  mahasiswa  tingkat ii Variabel P-Value OR Responsiveness 0.340 3.865 Reliability 0.038 0.096 Assurance 0.081 0.101 Tangibles 0.077 0.182 Berdasarkan hasil permodelan
kedua setelah variabel emphaty
dikeluarkan,  maka  peneliti  menghitung perubahan  nilai  OR  pada  masing-masing variabel setelah variebel emphaty
dikeluarkan,  apakah  ada  perubahan  OR  >

## 10%, dan perhitungannya sebagai berikut:
Tabel 16 Hasil Perhitungan Perubahan OR Variabel Ada Variabel Emphaty Tidak Ada Variabel Emphaty Perubahan OR (%) Responsiveness 3.187 3.865 21 Reliability 0.072 0.096 33 Assurance 0.04 0.101 153 Tangibles 0.143 0.182 27
Berdasarkan hasil perhitungan
didapatkan  bahwa  perubahan  OR  pada masing-masing  variabel  >  10%.  Dengan
demikian  variabel emphaty merupakan variabel counfounding, sehingga  variabel emphaty dimasukkan lagi dalam permodelan, sehingga permodelan terakhir yaitu:
Tabel 17 Hasil Regresi Multivariat dengan Metode Enter Tahap III Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Tingkat II Variabel P-Value OR Responsiveness 0.395 3.187 Reliability 0.029 0.072 Assurance 0.085 0.040 Empathy 0.482 4.154 Tangibles 0.061 0.143
Model  akhir  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  5  variabel  dan  semua  variabel memiliki  pengaruh  yang  bermakna  tetapi untuk  variabel emphaty disebut  dengan variabel  perancu/counfounding. Semua
variabel dalam penelitian ini juga berpengaruh  secara  bermakna  dengan kepuasan  mahasiswa.  Variabel  yang paling  dominan  adalah  variabel emphaty karena  memiliki  nilai  OR  paling  besar yaitu 4.154 yang artinya dimensi emphaty yang  dirasakan  responden  mempunyai peluang 4.153 kali mempengaruhi
kepuasan mahasiswa.

## PEMBAHASAN
1. Dimensi Responsivennes (cepat tanggap)
Responsivennes (cepat tanggap) yaitu kemauan untuk membantu mahasiswa dan memberikan pelayanan kepada mahasiswa secara  cepat  dan  tepat, seperti  respon dosen  ketika  ada    yang  mahasiswa bertanya,  respon  dosen  ketika  ada mahasiswa  yang  mempunyai  masalah dalam  hal  mata  kuliah,  respon  dosen ketika  kelas  sedang  rebut,  dan    dalam praktikum bagaimana respon dosen dalam menyiapkan  tempat  dan  alat, bagaimana dosen membantu mahasiswa dalam praktik, dll.
Dari  Hasil  penelitian  ini    menunjukan bahwa sebagian besar mahasiswa menganggap  baik  tentang  kesigapan dosen  dalam  mengatasi  keluhan  dan masalah  mahasiswa  dan  memberikan umpan balik yang positif.  Hal ini  berarti peran dosen dalam proses belajar mengajar  sudah  sesuai  dengan  teori  yang dikemukakan Mulyasa (2007) 7 yaitu peran dosen  terbagi  menjadi  19,  dimana  peran dosen  bukan  hanya  sebagai  pendidik tetapi  juga  sebagai  pembimbing  dan penasehat.  Dosen  juga harus  mampu
melakukan  pengelolaan  kelas,  sehingga pembelajaran  dapat  berjalan  dengan efektif.
Dari  hasil  uji Chi  Square didapatkan bahwa ada pengaruh dimensi Responsiveness (cepat  tanggap)  terhadap kepuasan  mahasiswa  tingkat  II,  dimana hal  ini  sesuai  dengan  teori  yang dikemukakan oleh Supranto (2010) 9 yaitu responsiveness adalah  salah  satu  dimensi mutu  yang  dikaitkan  atau  yang  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

## 2. Dimensi Reliability (Keandalan)
Reliability (Keandalan) yaitu
kemampuan dosen dan petugas laboratorium dalam proses belajar mengajar,  seperti  dosen  datang  tepat waktu,  dosen  mengajar  sesuai  dengan silabus, dosen menjelaskan tujuan pembelajaran,  dosen  menjelaskna  teori terlebih dahulu sebelum melakukan praktik, petugas laboratorium menyiapkan tempat dan alat dengan baik, dll.
Dari Hasil
penelitian ini menunjukkan  bahwa  sebagian  besar mahasiswa  menggap  baik    tentang
kedisiplinan dosen, kompetensi dan profesionalitas dosen.
Dari  hasil  uji chi  square didapatkan bahwa ada  pengaruh  dimensi Reliability
(Keandalan) terhadap kepuasan mahasiswa tingkat II. Hal ini menunjukkan  bahwa  mahasiswa  dengan kehandalan  sangat  baik  maupun  baik, dimana  hal  ini  sesuai  dengan  teori  yang dikemukakan oleh Supranto (2010) 9 yaitu responsiveness adalah  salah  satu  dimensi mutu  yang  dikaitkan  atau  yang  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. 3. Dimensi Assurance (kepastian)
Assurance (kepastian) mencakup
pengetahuan  dan  keramahtamahan  dosen dan kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan, kesopanan dan sifat  yang dapat dipercaya yang  dimiliki  para  dosen,  bebas  dari bahaya, risiko dan keragu-raguan.
Dari Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mahasiswa mengangap baik tentang keilmuan dosen,
keramahan  dan  perhatian dosen  dalam proses  belajar  mengajar.  Hal  ini  sesuai
dengan  teori  yaitu  Dosen  adalah  orang yang berpengalaman dalam bidang profesinya. Dengan keilmuan yang dimilikinya  dia  dapat  menjadikan  anak didik menjadi orang yang cerdas (Djamarah,  2010) 1 ,  sehingga  apabila  ada peserta  didik  yang  bertanya,  sebisa mungkin  dosen  harus  bisa  menjawab sesuai dengan bidang keahliannya.
Dari hasil uji chi square menunjukkan ada pengaruh dimensi Assurance (Kepastian)        terhadap  kepuasan mahasiswa  tingkat  II.  Hal  ini  sesuai dengan  penelitian  Dewi  Retno  Wulandari (2014) yang menyebutkan bahwa persepsi kepastian berpengaruh terhadap kepuasan. Hasil analisis dalam penelitiannya tersebut  didapatkan  kepastian  tidak  baik memiliki  kecenderungan  tidak  puas  dan sebaliknya  responden  yang memiliki persepsi  kepastian  yang  baik  cenderung merasa puas.
4. Dimensi Empathy (empati)
Empaty (empati) meliputi kemampuan sikap  dan  perhatian  secara  pribadi  yang
diberikan oleh dosen kempada mahasiswa dalam proses belajar mengajar.
Dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa menyatakan  sangat  baik dalam  menilai dimensi empathy (empati).  Hal  ini  sesuai dengan  teori  peran  dosen  dalam  proses belajar mengajar  yaitu dosen memberikan kesempatan  kepada  mahasiswa  yang kesulitan untuk bebertanya, dosen bersikap  terbuka,  dosen  memberikan
kesempatan yang memadai kepada
mahasiswa
untuk
mempraktikkan
keterampilannya  yang memberikan  waktu lebih  banyak  kepada  mahasiswa  untuk belajar di laboratorium (Winarsih,
2007) 11 .  Tetapi  masih  ada  mahasiswa yang  menyatakan  tidak  setuju  tentang pernyataan  petugas  laboratorium  bersedia meluangkan  waktu  untuk  mendengarkan keluahan mahasiswa, hal ini berarti dosen masih  perlu  meningkatkan  rasa  empati terhadap  keluhan    mahasiswa  agar dikedepannya nanti dosen dapat memperbaiki  hal  yang  tidak  baik/  yang masih  kurang  dalam  pelayanan  sehingga
mahasiswa  akan  merasa  sangat  puas terhadap pelayanan yang telah diberikan.
Dari hasil uji chi square menunjukkan ada  pengaruh  dimensi Empathy (empati) terhadap kepuasan mahasiswa tingkat II.
Dari hasil analisis menunjukkan bahwa  responden  yang  menganggap dimensi  empati  baik  cenderung  puas  dan responden  yang  menganggap  dimensi empati  sangat  baik  cenderung  merasa sangat puas.

## 5. Dimensi Tangible (berwujud)
Tangible (berwujud) meliputi
penampilan  fisik  dari  fasilitas,  peralatan, karyawan dan alat-alat komunikasi, dalam proses belajar mengajar penilaian dimensi
tangible meliputi  tersedianya  ruang  kelas dan ruang laboratorium, kerapian, kebersihan,  kelengkapan peralatan (LCD, AC,  kursi, meja,  spidol,  papan  tulis,  Toa, dll) dan WiFi.
Dari  jawaban  mahasiswa,  secara keseluruhan mahasiswa terbanyak menjawab pernyataan yang bersifat positif dengan  kategori  setuju  dan  sangat  setuju, kecuali  pernyataan  yang  bersifat  negative
tentang  WiFi  atau  hotspot  yang    jarang bisa digunakan, dimana mahasiswa menjawab  52,9%  setuju.  Hal  ini  sesuai dengan  teori  tentang media  pembelajaran yang sangat mempengaruhi proses belajar mengajar  dikelas  maupun  dilaboratorium. Media pembelajaran adalah sebuah proses komunikasi antara pembelajaran, pengajaran  dan  bahan  ajar.  Komunikasi tidak  akan  berjalan  tanpa  bantuan  sarana penyampaian  pesan  atau  media.  Fungsi utama media pembelajaran adalah sebagai alat bantu mengajar yang turut mempengaruhi iklim, kondisi, dan lingkungan  belajar  yang  ditata  dan diciptakan oleh pendidik (Azhar, 2010).
Dari hasil uji chi square menunjukkan ada pengaruh dimensi Tangibles
(berwujud)  terhadap  kepuasan  mahasiswa tingkat II.
6. Pengaruh  5  Dimensi  Mutu  dalam  Proses
Belajar  Mengajar  terhadap  Kepuasan Mahasiswa Tingkat II.
Berdasarkan hasil jawaban dari mahasiswa  tentang  pernyataan  mengenai dimensi responsiveness, reliability,
assurance, emphaty, tangible dan kepuasan menunjukkan hasil yang bervariasi karena ini berhubungan dengan persepsi  yaitu  penafsiran  realitas  dari masing-masing orang memandang realitas dari  sudut  perspektif  yang  berbeda. Jawaban yang diberikan mahasiswa dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi antara  lain  sikap,  motivasi,  pengalaman masa lalu dan ekspektasi. Sikap mahasiswa  terhadap  pembimbing  yang sama  dapat  berbeda,  tergantung  tingkat kesukaan  mereka  dan  cara  dosen  tersebut dalam  memberikan  pembelajaran  dan bimbingan.  Dari  analisis  yang  dilakukan dapat diketahui bahwa variabel responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan tangible menyatakan  ada pengaruh terhadap kepuasan karena mempunyai nilai p<0,05.
Berdasarkan  uji  multivariat  yang dilakukan  menggunakan  regresi  logistik sederhana dapat  diketahui  bahwa  semua variabel    yang  masuk  model  atau  lolos seleksi kandidat, berarti memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa.
Setelah diuji menggunakan regresi logistik berganda dalam  model  akhir diketahui bahwa semua variabel mempunyai  pengaruh  secara  bersama- sama terhadap kepuasan mahasiswa dalam proses  belajar  mengajar.  Dari  semua variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, variabel yang mempunyai  nilai  exp  (B)  paling  tinggi adalah  variabel Emphaty yaitu  variabel dengan Odds  Ratio terbesar  dalam  model akhir  multivariat,  menjadi  variabel  yang paling  dominan  mempengaruhi  variabel dependen,  dengan  nilai  OR  4.154,  yang berarti  dimensi Emphaty yang  dirasakan responden mempunyai peluang 4.153  kali mempengaruhi kepuasan  mahasiswa.
Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa  maka  peningkatan  dalam pemenuhan  fasilitas  yang  lengkap,  sikap, perhatian  dan  kemauan  dari  dosen  dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa harus  lebih  ditingkatkan,  terutama  pada dimensi  mutu Emphaty yang  dalam penelitian  ini  dimensi  yang  paling  besar pengaruhnya terhadap kepuasan.
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah Ada pengaruh secara bersama-sama antara variabel responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan variabel tangibles terhadap kepuasan mahasiswa tingkat II di
Akademi Kebidanan Sari Mulia Banjarmasin,  dan  variabel  yang  paling dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah variabel emphaty.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terimakasih  kami  ucapkan  kepada ketua  STIKES  yang  telah  memberikan dukungan  dalam  melakukan  penelitian  dan direktur akbid  Sari  Mulia yang  telah memfasilitasi tempat penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Djamarah. 2010. Faktor-faktor yang mempengaruhi proses belajar mengajar. Jakarta: Rineka Cipta. Hidayat, Aziz Alimul. 2007. Riset Keperawatan  dan  Teknik  Penulisan Ilmiah  Edisi  2.  Jakarta:  Salemba Medika. Iswani, Anneke. 2011. Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan  Universitas  Islam  Bandung Sebagai  Institusi  Pendidikan  Tinggi.
ISSN 2089-3590.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary.  2013.
Prinsip – Prinsip  Pemasaran.  NJ:
Pearson Education.
Loyola, Icnasius A.P. 2013. Pengaruh kualitas layanan  akademik  terhadap  kepuasan mahasiswa  pada  fakultas  ekonomi  dan bisnis universitas Hasanuddin. [skripsi].
Makasar:
Universitas Hasanuddin Makassar.
Mahmud,  Marzuki. 2012. Manajemen  Mutu
Perguruan Tinggi. Jakarta: PT RajaGrafido Persada.
Mulyasa, E. 2007. Menjadi Guru Profesional. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Simamora,  Henry. 2007. Manajemen  Sumber
Daya Manusia.
STIE YKPN. Yogyakarta.
Supranto,  J.  2010. Pengukuran  Tingkat
Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa  Pasar,  Edisi  Baru. Jakarta:
Rineka Cipta.
Widodo,  Joko. 2007. Supervisi  Guru  Mata Pelajaran  Ekonomi  Di  Indonesia: Antara  Teori  Dan  Realita. Jurnal
Pendidikan Ekonomi. 2(2).
Winarsih,  Sri.  2007. Pengaruh  persepsi  mutu pembelajaran  laboratorium  kebidanan terhadap  kepuasan  mahasiswa  di  prodi kebidanan  magelang [tesis]. Semarang: Universitas Diponogoro.