## PENDAHULUAN
Perkembangan  perekonomian  yang diiringi  dengan  perkembangan  teknologi membuat persaingan usaha semakin ketat dan tajam. Perusahaan dituntut untuk dapat memuaskan  pelanggannya  dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Seiring dengan  kehidupan  dunia  bisnis  yang semakin  berkembang  maka  transaksi ekonomi masyarakat tidak dapat dipisahkan dengan aspek keuangan. Para pedagang

## PERKEMBANGAN  TEKNOLOGI  DAN  KUALITAS  PELAYANAN

## NASABAH  PADA BAITUL  MAAL  WA  TAMWIL LATANSA GONTOR

## Annas Syams Rizal Fahmi
Prodi Hukum Ekonomi Islam, Fakultas Syariah, Universitas Darussalam Gontor Email : annassyams@unida.gontor.ac.id

## Tegar Cahyo Wibowo
Prodi Hukum Ekonomi Islam, Fakultas Syariah, Universitas Darussalam Gontor

## A bstract
This study aims to determine the effect of technological developments on customer service at BMT Latansa Gontor. BMT Latansa Gontor is one of the financial institutions that runs its business activities always prioritizing the satisfaction of its customers, including serving people who want to apply for funding or save their assets. Various facilities have been offered by BMT Latansa Gontor to make it easier to carry out customer transactions. The services provided by BMT Latansa by following technological developments are not as sophisticated and as advanced as other Islamic Financial Institutions. But the best service to customers is the core of the application of current technological developments. Where most of the Latansa Gontor BMT customers have a background that is not too middle to upper so that the development of technology and services provided at this time can influence and improve services for Latansan Gontor BMT customers. Where the service makes it easier for their affairs and also increases the quality of service to BMT Latansa Gontor customers.
Keyword: Ease, Technological Development, Quality of Customer Service
dan pengusaha sudah tidak mungkin lagi mengurusi  keuangan  secara  sendiri sehingga memerlukan lembaga keuangan. (Ridwan:  2005).  Lembaga  keuangan syariah sudah dikenal sejak jaman dahulu. Lembaga keuangan Baitul Maal atau BMT merupakan lembaga bisnis dan sosial yang dibentuk  dan  berfungsi  sebagai  tempat penyimpanan dana.

## JURNAL KAJIAN BISNIS
VOL. 28, NO. 2,  2020, 207 - 216
Seiring  berkembangnya  perbankan syariah di Indonesia maka berkembang pula lembaga  keuangan  mikro  syariah  dengan sarana pendukung yang lebih lengkap. Sarana pendukung tersebut berupa peraturan Menteri, Keputusan Menteri, dan berbagai peraturan lainnya yang mempermudah pendirian BMT. BMT mengalami perkembangan pesat dari sisi  fungsi  dan  produk.  BMT  merupakan lembaga keuangan yang berorientasi pada sosial keagamaan yang kegiatan utamanya menghimpun dana  dan menyalurkan  dana atau harta masyarakat berupa zakat, infaq, dan shadaqah (ZIS). (Ilmi: 2002).
Keberadaan  BMT  dalam  kehidupan masyarakat  mampu  mengakomodir kegiatan  ekonomi  antara  lain  pemberian pembinaan  dan  pendanaan  berdasarkan sistem syariah. Keberadaan BMT mampu berperan aktif dalam memperbaiki kondisi masyarakat  yang  sebagian  harus menghadapi  prkatek  penerapan  bunga pinjaman yang mengakibatkan masyarakat dapat  terjerumus  dalam  kerugian  secara ekonomi (Sudarsono : 2005).
BMT memiliki tiga fungsi pokok dalam operasionalnya,  yaitu  penghimpun  dana, penyaluran  dana,  dan  pelayanan  jasa. 1 Dalam menjalankan ketiga fungsinya BMT perlu  mengadakan  pemasaran  untuk menarik  masyarakat  bergabung  menjadi nasabah  BMT.  Untuk  menjaga  dan meningkatkan kepercayaan nasabah maka BMT perlu menjaga citra positif yang dapat dibangun melalui kualitas pelayanan.
Teknologi  mengalami  perubahan  dan perkembangan  yang  sangat  cepat  dan pesat.    Perkembangan  teknologi  juga dimanfaatkan  dalam  kehidupan  manusia yang lebih baik, mudah, murah, cepat dan aman. Perkembangan teknologi khususnya teknologi  informasi,  telah  melahirkan banyak  perubahan  dalam  kehidupan manusia  saat  ini.  BMT  Latansa  Gontor merupakan salah satu lembaga keuangan
yang  menjalankan  kegiatan  usahanya dengan  memanfatkan  teknologi  dalam melayani  para  nasabahnya.  Berbagai kemudahan  telah  ditawarkan  dalam melaksanakan transaksi para nasabah.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  tampak masih  diperlukan  penelitian  lebih  yang medalam untuk dapat memahami proses manajerial  dan  organisasional  mengenai perkembangan  teknologi  dan  kualitas pelayanan  nasabah  pada  BMT  Latansa Gontor. Oleh karena itu dilakukan penelitian mengenai  “Pengaruh  Perkembangan Teknologi  Terhadap  Pelayanan  Nasabah Studi Kasus BMT Latansa Gontor”
Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah untuk: (1) mengetahui  perkembangan teknologi  pelayanan  nasabah  pada  BMT Latansa Gontor, dan (2) m e n g e t a h u i kualitas  pelayanan  nasabah  pada  BMT Latansa Gontor

## LANDASAN TEORI

## Pengertian  Teknologi
Kata  teknologi  berasal  dari  bahasa yunani, technologi a, techne yang  yang berarti,  keahlian    dan logia yeng  berarti pengetahuan.  Teknologi  mengacu  pada objek  benda  yang  di  pergunakan  untuk kemudahan  aktivitas  manusia,  seperti mesin,  perkakas  atau  perangkat  keras (Rusman : 2012).
Kata teknologi  secara harfiah  berasal dari  bahasa  latin texere yang  beratri menyususn atau memebangaun, sehingga istilah teknologi seharusnya tidak terbatas pada penggunaan mesin, meskipun dalam arti sempit hal tersebut sering digunakan dalam  khidupan  sehari-hari  (Rusman: 2012).
Teknologi  adalah  keseluruhan  sarana untuk  menyediakan  barang-barang  yang diperlukan  bagi  kelangsungan  dan kenyamanan hidup manusia. Penggunaan

## PERKEMBANGAN TEKNOLOGI DAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA BAITUL MAAL WA TAMWIL LATANSA GONTOR
teknologi  oleh  manusia  diawali  dengan pengubahan  sumber  daya  alam  menjadi alat-alat sederhana.
Teknologi dapat dikatakan desain untuk tindakan  instrumental  yang  mengurangi ketidak  pastian  dalam  hubungan  sebab- akibat  yang  terlibat  dalam  hasil  yang diinginkan. Teknologi biasanya memiliki dua aspek yaitu aspek perangkat keras (terdiri dari  materi  atau  benda-benda  fisik)  dan aspek  perangkat  lunak  (terdiri  dari  basis informasi untuk perangkat keras).
Secara  implisit  dan  eksplisit  TI  tidak sekedar berupa teknologi komputer, tetapi juga  mencakup  teknologi  komunikasi. Dengan kata  lain, yang  disebut teknologi informasi adalah gabungan antara teknologi komputer dan teknologi telekomunikasi.

## Pengertian  Pelayanan
Pelayanan adalah sesuatu  yang tidak berwujud  yang  merupakan  tindakan  atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun (Tjiptono dan Chandra : 2005).  Menurut Valarie A. Zethmal dan Mary Jo Bitner mendefinisikan pelayanan  merupakan  semua  aktivitas ekonomi  yang  hasilnya  bukan  berbentuk produk fisik atau kontruksi, yang umumnya dihasilkan  dan  dikonsumsi  secara bersamaan serta memberikan nilai tambah (Supriyadi dan Hamdani : 2009).
Dari  definisi  di  atas  dapat  diketahui bahwa di dalam pelayanan selalu ada aspek interaksi antara pihak konsumen dan pihak produsen,  meskipun  pihak-pihak  yang terlibat tidak selalu menyadari. Pelayanan bukan  suatu  barang,  melainkan  suatu proses atau aktivitas yang tidak berwujud.
Untuk  perusahaan  jasa,  pelayaan  ini sebagai  produk  yang  berdiri  sendiri, sedangkan pada perusahaan dagang dan industri  sebagai  produk  tambahan  yang
selalu  melekat  pada  produk  utamanya (Lupiyoadi dan Hamdani, : 2018).
Dan menurut Zeithami bahwa kualitas pelayanan  yang  diterima  konsumen dinyatakan  besarnya  melalui  perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka (Laksana: 2019).
Islam mengajarkan bila ingin memberikan hasil  usaha  baik  berupa  barang  maupun pelayanan/jasa  hendaknya  memberikan yang berkualitas, jangan memberikan yang buruk atau tidak berkualitas kepada orang lain. Oleh karena itu, setiap aktifitas hidup terikat  dalam  aturan  syariah.  Demikan halnya  dalam  penyampaian  jasa,  setiap aktifitas  yang  terkait  harus  didasari  oleh kepatuhan  terhadap  syariah  yang  penuh dengan  nilai-nilai  moral  dan  etika. Perkembangan  organisasi  jasa  syariah telah  memberikan  dimensi  baru  dalam pengukuran kualitas jasa.

## Pengertian  Nasabah
Secara etimologis, pengertian nasabah ialah  orang  yang  bisa  berhubungan  atau menjadi  langganan  bank  dalam  hal keuangan. Nasabah merupakan orang yang berhubungan  dengan  suatu  lembaga seperti  bank,  asuransi,  dan  lembaga keuangan lainnya.
Menurut Undang-Undang Republik Indo- nesia  Nomor  21  Tahun  2008  Tentang Perbankan Syariah, yang dimaksud dengan nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa  bank  syariah  dan  atau  Unit  Usaha Syariah (Undang-Undang Republik Indone- sia Nomor 21 : 2008).
Dari  pengertian  di  atas  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  nasabah  adalah seseorang  atau  badan  usaha  yang mempunyai  rekening  simpanan  atau pinjaman  dan  melakukan  transaksi simpanan  dan  pinjaman  tersebut  pada

## ANNAS SYAMS RIZAL FAHMI & TEGAR CAHYO WIBOWO
sebuah  lembaga  keuangan.  Dalam praktiknya,  nasabah  dibagi  dalam  tiga kelompok, yaitu (1) Nasabah Baru, nasabah jenis ini baru pertama kali datang ke bank atau  perusahaan,  yang  kedatangannya hanya sekedar untuk memperoleh informasi atau sudah mau melakukan transaksi, (2) Nasabah Biasa, merupakan nasabah yang sudah pernah berhubungan dengan biasa kita, namun tidak rutin. Jadi kedatangannya sudah untuk melakukan transaksi, dan (3) Nasabah  Utama,  Nasabah  utama  atau primer  merupakan  nasabah  yang  sudah sering berhubungan dengan kita. pelanggan ini tidak lagi diragukan loyalitasnya (Kash- mir : 2005).

## Pengertian  BMT
Baitu Mal Wal Tamwil adalah lembaga keuangan  nonbank  yang  beroperasi berdasarkan  syariah  dengan  prinsip  bagi hasil,  yang  didirikan  oleh  dan  untuk masyarakat  di  suatu tempat  atau  daerah (Azra : 2003).
BMT merupakan kependekan dari Baitul Mal wat Tamwil. Lembaga ini merupakan gabungan dari dua fungsi, yaitu baitul mal atau rumah dana serta baitul tamwil atau rumah usaha (Ridwan : 2004).
Jadi, Baitul Mal wa Tamwil adalah balai usaha  mandiri  terpandu  yang  isinya berintikan bayt al-mal wa altamwil dengan kegiatan  mengembangkan  usaha-usaha produktif dan investasi dalam meningkatkan kualitas kegiatan eonomi pengusaha kecil bawah  dan  kecil  dengan  antara  lain mendorong  kegiatan  menabung  dan menunjang  pembiayaan  kegiatan ekonominya tertuang dalam PINBUK (t.t), Pedoman Cara Pembentuk BMT Balai Usaha Mandiri Terpandu.
Sebagian  besar  BMT,  sejak  awal memang  berbentuk  koperasi  karena konsep  koperasi  sudah  dikenal  oleh masyarakat dan bisa memberi status legal
formal yang dibutuhkan. Akan tetapi, ada pula BMT yang pada awalnya hanya bersifat organisasi kemasyarakatan informal, atau komunitas lokal (Aziz : 2007).
Meskipun  mirip  dengan  bank  Islam, BMT memiliki pangsa pasar tersendiri, yaitu masyarakat  kecil  yang  mengalami hambatan  “psikologis”  bila  berhubungan dengan pihak bank (Huda, Heykal : 2010).

## Penelitian  Terdahulu
Penelitian pertama; berjudul Pengaruh Teknologi Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Aksara oleh  Dewi Berlian Harahap NIM. 26134089, Progam Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Islam  Universitas  Islam  Negeri Sumatera Utara Medan (Harahap : 2017). Perbedaan penelitian saya dan penelitian ini yaitu  penelitian  ini  membahas  tentang Pengaruh teknologi informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah  mandiri  cabang  medan  aksara. Sedangkan  penelitian  saya  membahas Pengaruh  Perkembangan  teknologi terhadap  pelayanan  nasabah  di  BMT Latansa Gontor.
Penelitian  kedua  berjudul;  Pengaruh Pelayanan  Berbasis  Teknologi  Informasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Di Kota Semarang oleh Yuliana Anggraeni, Jurnal Program  Studi  Manajemen,  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Dian Nuswantoro Semarang (Anggraeni : 2014) . Penelitian ini membahas tentang Pengaruh pelayanan  berbasis  teknologi  informasi terhadap kepuasan nasabah bank di kota semarang.  Sedangkan  Penelitian  saya membahas  tentang  Dampak  perkem- bangan  teknologi  terhadap  pelayanan nasabah di BMT Latansa Gontor. Persamaan dalam  pembahasan  perkembangan teknologi dan perbedaan ditempat penilitian.

## PERKEMBANGAN TEKNOLOGI DAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA BAITUL MAAL WA TAMWIL LATANSA GONTOR
Penelitian  ketiga  berjudul;  Pengaruh digitalisasi  perbankan  melalui selfservice technology (sst) terhadap perilaku nasabah prioritas (studi kasus di PT. Bank Bukopin, Tbk) oleh Soekma Adie Dharmawan, Jurnal Universitas Jember (Dharmawan : 2018). Penelitian ini membahas tentang Pengaruh pelayanan  berbasis  teknologi  informasi terhadap kepuasan nasabah bank di kota semarang.  Sedangkan  Penelitian  saya membahas  tentang  Dampak  perkem- bangan  teknologi  terhadap  pelayanan nasabah di BMT Latansa Gontor. Persamaan dalam  pembahasan  perkembangan teknologi dan perbedaan ditempat penilitian
Penelitian  keempat  berjudul;  Peng- gunaan Teknologi Informasi Online Dalam Kecepatan  Pelayanan  Dan  Pengamanan Pada Bank Bca Makassar (Sebuah Studi Komunikasi Organisasi) oleh Ory Andriyani, Hafied Cangara, Rhiza S. Sadjad. Penelitian ini  membahas  tentang  kebutuhaan  dan penggunaan  teknologi  informasi  online dalam  kecepatan  pelayanan  serta pengamanan pada Bank BCA Makassar.

## METODE  PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan pedekatan  kualitatif  metode  studi  kasus. Pendekatan  kualitatif  bertujuan  untuk memahami suatu fenomena dari sisi proses manajerial dan organisasional. Studi kasus dipilih  untuk  membatasi  ruang  lingkup penelitian  kualitatif  ini  pada  kasus  BMT Latansa  Gontor  karena  adanya  keunikan yang perlu didalami untuk dipahami lebih lanjut.
Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan  mengunakan  wawancara, dokumentasi, dan observasi. Wawancara dilakukan  terhadap  para  informan  yaitu beberapa  pengurus  dan  nasabah  yang dipilih secara acak ( random ) namun sesuai dengan maksud penelitian ini ( purposive ).
Dokumentasi  yang  diteliti  alah  beberapa
laporan  tahunan BMT yang dapat diakses dan dipublikaikan untuk umum. Observasi yang  dilakukan  adalah  pengamatan langsung terhadap aktivitas sehari-hari yang dilakukan di BMT.
Analisis data penelitian dilakukan dengan 3 tahapan yaitu reduksi data, penyajian data, dan  verifikasi  data.  Reduksi  data  yaitu melakukan reduksi terhadap data yang telah dikumpulkan sehingga menjadi potongan- potongan kalimat atau informasi yang perlu dianalisis lebih lanjut. Penyajian data yaitu membuat bagan dan matrik yang relevan atas hasil kategorisasi yang telah dilakukan. Verifikasi data yaitu penarikan pemahaman atas apa yang telah direduksi dan disajikan tersebut menjadi tema umum temuan dan pembahasan.
Triangulasi sumber data telah dilakukan untuk memastikan bahwa semua informasi dari para informan adalah telah valid dan reliabel.

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN

## Perkembangan  Teknologi

## 1. Perkembangan Teknologi Akun ATM BMT  Latansa
Seiring berkembangnya teknologi padi saat ini munculah beberapa layanan yang pada  umumnya  memiliki  manfaat  untuk memudahkan kita semua. Begitu lah yang terjadi di  BMT Latansa,  layanan tersebut memberikan kemudahan bagi nasabah dan juga staf.
Dengan adanya akun ATM BMT Latansa, berdampak dan berpengaruh baik kepada para  nasabah  BMT  Latansa  pada khususnya. Perlu diingat lagi bahwasanya nasabah  BMT  Latansa  memiliki latarbelakang kehidupan yang tidak terlalu menengah keatas.
Adapun Pengaruhnya terhadap pelayanan nasabah yaitu:
Mempermudah nasabah untuk melakukan pembayaran atau setoran secara virtual  melalui  ATM  yang  ada  disekitar kawasan rumah mereka. Tidak perlu untuk berpergian terlalu jauh ataupun belum sempat dan  juga  karena  adanya  kendala  menuju kantor BMT Latansa. Hal ini cukup dirasakan untuk nasabah yang jarak rumahnya ke kantor BMT Latansa lumayan jauh.
Selanjutnya, mempermudah dan lebih aman untuk sekiranya para nasabah yang melakukan transaksi dalam jumlah besar. Hal ini  dikarenakan banyak  dari nasabah yang  jarang  sekali  memegang  uang berjumlah banyak kemudian timbul lah rasa khawatir, maka dari itu dipermudah dengan adanya  ATM  BMT  Latansa  agar  mereka metransfer di ATM sekitar rumah mereka.
Dari manfaat perkembangan teknologi terhadap  nasabah  di  atas,  maka  secara kebutuhan  dan  pelayanan  terhadap nasabah  akan  menjadi  lebih  baik dikarenakan  staf  BMT  Latansa  Gontor terbantu  dengan  adanya  perkembangan teknologi saaat ini, begitupun para nasabah BMT  Latansa  Gontor  (Hasil  Wawancara, Rabbani : 2020).

## 2. Perkembangan  Teknologi  Akun Whatsapp BMT Latansa
Seiring berkembangnya teknologi pada saat ini munculah beberapa layanan yang pada  umumnya  memiliki  manfaat  untuk memudahkan kita semua. Begitu lah yang terjadi di  BMT Latansa,  layanan tersebut memberikan kemudahan bagi nasabah dan juga staf.
Dengan adanya akun Whatsapp BMT Latansa, berdampak dan berpengaruh baik kepada para nasabah BMT Latansa pada khususnya. Perlu diingat lagi bahwasanya nasabah  BMT  Latansa  pada  khususnya memiliki  smartphone  sebagai  kebutuhan semi wajib mereka seiring berkembangnya teknologi.
Adapun Pengaruhnya terhadap pelayanan nasabah yaitu:
Mempermudah  para  nasabah  untuk mengetahui  pemberitahuan  yang  ada  di BMT Latansa. Pemberitahuan baik berupa masa tenggang angsuran, ataupun layanan layanan yang sedang dipromosikan kepada para  nasabah.  Pemberitahuan  tersebut dapat dilihat dari status akun whatsapp BMT Latansa
Selanjutnya,  memudahkan  para  staf untuk  mengingati  para  nasabah  untuk menghimbau  agar  segera  melakukan angsuran.  Pengaruh  untuk  para  staf, sehingga mereka tau  kabar dan perkem- bangan nasabah atas alasan yang diberikan ketika  penagihan  melalui  akun  whatsapp BMT Latansa. Himbauan tersebut dilakukan sebelum  para  staf,  berkeliling  dan menghampiri rumah rumah para nasabah. Maka dari itu timbullah manfaat timbal balik antar  nasabah  dan  staf  sehingga  lebih terkontrol.
Dari manfaat perkembangan teknologi terhadap  nasabah  di  atas,  maka  secara kebutuhan  dan  pelayanan  terhadap nasabah  akan  menjadi  lebih  baik dikarenaka  staf  BMT  Latansa  Gontor terbantu  dengan  adanya  perkembangan teknologi saaat ini, begitupun para nasabah BMT  Latansa  Gontor  (Hasil  Wawancara, Rabbani : 2020).

## 3. Perkembangan  Teknologi  Akun Instagram BMT Latansa
Instagrampun  tidak  lepas  dari  per- kembangan zaman, dimana ini merupakan aplikasi yang wajib ada disetiap pengguna smartphone.  Maka  dari  itu  BMT  Latansa juga memanfaatkan hal ini karena sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini.
Seiring berkembangnya teknologi padi saat ini munculah beberapa layanan yang pada  umumnya  memiliki  manfaat  untuk

## PERKEMBANGAN TEKNOLOGI DAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA BAITUL MAAL WA TAMWIL LATANSA GONTOR
memudahkan kita semua. Begitu lah yang terjadi di BMT  Latansa, layanan  tersebut memberikan kemudahan bagi nasabah dan juga staf.
Dengan adanya akun  Instagram BMT Latansa, berdampak dan berpengaruh baik kepada para nasabah BMT Latansa pada khususnya. Perlu diingat lagi bahwasanya nasabah  BMT  Latansa  pada  khususnya memiliki  smartphone  sebagai  kebutuhan semi wajib mereka seiring berkembangnya teknologi.
Adapun Pengaruhnya terhadap pelayanan nasabah yaitu:
Mempermudah  para  nasabah  untuk mengetahui  pemberitahuan  yang  ada  di BMT Latansa. Pemberitahuan baik berupa promosi  layanan  layanan  yang  sedang dipromosikan kepada para nasabah. Dan juga  beberapa  profil  dan  pembahasan tentang layanan yang ada di BMT Latansa secara umum.
Selanjutnya, menarik perhatian kepada para non nasabah yang belum mengetahui tentang layanan yang ada di BMT Latansa, sehingga  bertambahlah  nasabah  BMT Latansa  seiring  dengan  perkembangan teknologi  saat  ini  (Hasil  Wawancara, Rabbani:  2020).  Dari  manfaat  perkem- bangan teknologi terhadap nasabah diatas, maka  secara  kebutuhan  dan  pelayanan terhadap nasabah akan menjadi lebih baik dikarenaka  staf  BMT  Latansa  Gontor terbantu  dengan  adanya  perkembangan teknologi saaat ini, begitupun para nasabah BMT Latansa Gontor.

## Kualitas  Pelayanan Nasabah
Di zaman yang saat ini, penuh dengan perkembangan  teknologi  yang  sangat pesat.  Perkembangan  ini  tidak  dapat dihindari, baik dari yang tua ataupun muda, baik yang kayak ataupun yang sederhana. Maka dari itu BMT Latansa sebagai salah
satu  Lembaga  Keuangan  Syariah, mengeluarkan beberapa jasa yang mungkin memudahkan  nasabahnya  dalam bertransaksi. Layanan jasa yang disediakan BMT Latansa  dengan mengikuti  perkem- bangan teknologi tidaklah secanggih dan semaju  Lembaga  Keuangan  Syariah lainnya. Hal ini terjadi karena keterbatasan sumber  daya  yang  mampu  untuk menciptakan  layanan  berbasis  IT  yang sangat  minim.  Berikut  layanan  jasa  BMT Latansa  yang  mengikuti  perkembangan teknologi
1. Kualitas Layanan ATM BMT Latansa
Layanan jasa yang pertama, yaitu telah dibuatnya  ATM  beratas  namakan  BMT Latansa yang terdiri dari berbaga jenis Bank di Indonesia.  Layaknya dalam segi manfaat pada  umumnya,  ATM  digunakan  untuk simpan  pinjam  dan  juga  sebagai  tempat transaksi transfer  antar dua belah pihak.
ATM BMT Latansa dipegang penuh oleh staf  staf  mereka  yang  bertugas  dan bertanggung  jawab  dalam  managemen nasabah. Keputusan dalam membuat akun ATM BMT Latansa didasari karena belum mampunya BMT Latansa untuk membuat dan mengaplikasikan sejenis Mobile Bank- ing dan juga melihat dari nasabah nasabah yang  kebanyakan  mereka  jarang menggunakan  aplikasi  berbasis  banking (Hasil Wawancara, Rabbani : 2020).
2. Kualitas  Layanan  Whatsaap  BMT Latansa
Seiring perkembangan zaman, memiliki whatsapp merupakan hal yang sudah biasa dan merupakan kebutuhan sekunder yang wajib dimiliki para pengguna smartphone. Melihat dari banyaknya nasabah juga yang memiliki  smartphone  sehingga  memper- mudah  nasabah  dan  staf  BMT  dalam menanyakan  kepastian  pembayaran
angsuran dan segala bentuk kegiatan yang staf mereka lakukan.
Akun  bisnis  whatsapp  lah  yang merupakan  pilihan  tepat  untuk  BMT Latansa,  dibandingkan  dengan  memilih akun  pribadi  sehingga  takut  disalah- gunakan.
Peran whatsapp disini khususnya dapat dilihat  dari  seringnya  nasabah  dalam melihat  status  whatsapp  untuk  setiap nomor  whatsapp  yang  telah  mereka simpan.  Maka  dari  itu,  akun  ini memanfaatkan  status  tersebut  untuk menyampaikan  beberapa  maklumat  dan juga  beberapa  pelayanan  yang  telah dilakukan  dan  diadakan  oleh  BMT  (Hasil Wawancara, Rabbani : 2020).
3. Kualitas  Layanan    Instagram  BMT Latansa
Instagrampun  tidak  lepas  dari perkembangan  zaman,  dimana  ini merupakan aplikasi yang wajib ada disetiap pengguna smartphone. Maka dari itu BMT Latansa juga memanfaatkan hal ini karena sesuai  dengan  perkembangan  teknologi saat ini.
Semua berita dan pemberitahuan begitu cepat  tersebar  berkat  beberapa  jejaring sosial  media  yang  kita  gunakan,  baik nasabah ataupun staf. Tidak bisa dipungkiri lagi,  setiap  nasabah  yang  memiki smartphone pasti  menginstall  aplikasi instagram tersebut.
Maka dari itu, BMT Latansa membuat akun  instagram  guna  memanfaatkan kemajuan teknologi yang sangat pesat ini. Dengan kata lain, kegunaan yang didapat sama  dengan  whatsapp,  tetapi  memiliki beberapa keunggulan dikarenakan kita bisa menerbitkan  beberapa  promosi  layanan yang  dimiliki  oleh  BMT  Latansa  (Hasil Wawancara, Rabbani : 2020).

## SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN Simpulan
Perkembangan  teknologi  di  BMT Latansa Gontor belum secanggih Lembaga Keuangan Syariah Besar. Namun demikian perkembangan  teknologi  tersebut  bisa memberikan  kemudahan  bagi  para nasabah  dan  juga  para  staf.  Beberapa layanan BMT Latansa yang mengikuti dan menyesuaikan  perkembangan  teknologi untuk  memudahkan  para  nasabah  yaitu adanya  akun ATM,  akun  Whatsapp,  dan akun Instagram BMT Latansa.
Kualitas layanan di BMT Latansa Gontor mempermudah nasabah untuk melalukan pembayaran  atau  setoran  secara  virtual melalu ATM BMT Latansa. Juga memper- mudah  para  nasabah  untuk  mengetahui pemberitahuan yang ada di BMT Latansa melalui  status  whatsapp  BMT  Latansa. Demikian pula menarik perhatian kepada para non nasabah yang belum mengetahui tentang layanan yang ada di BMT Latansa.

## Implikasi Praktis
Dari  perkembangan  teknologi  dan kualitas layanan pada BMT Latansa Gontor tersebut  terdapat  beberapa  implikasi sebagai berikut. Para pengurus BMT perlu meningkatkan  pemahaman  terhadap perkembangan teknologi yang terjadi. Para nasabah  perlu  mendapat  edukasi  dan pemahaman  mengenai  layanan  yang diberikan BMT berkaitan dengan teknologi. Perkembangan  teknologi  diikuti  terus menerus  sehingga  memudahkan  para nasabah  dan  meningkatkan  kualitas layanan

## Saran  Penelitian  Mendatang
Dari hasl penelitian ini maka diajukan beberapa  saran  penelitian  mendatang sebagai  berikut.  Penelitian  mendatang

## PERKEMBANGAN TEKNOLOGI DAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA BAITUL MAAL WA TAMWIL LATANSA GONTOR
dapat  dilakukan  dengan  pendekatan kuantitatif untuk meindaklanjuti hasil atau temuan  ini,  misalnya  dilakukan  dengan metode survey. Penelitian mendatang juga dapat  dilakukan  di  sektor  yang  berbeda misalnya  sektor  perdagangan  atau manufaktur.

## REFERENSI
Amin Aziz, Amin. (2007). Kegigihan Sang Perintis. Jakarta : MAA Institute Anggraeni, Yuliana, Pengaruh Pelayanan
Berbasis Teknologi Informasi Terhadap
Kepuasan Nasabah Bank Di Kota Semarang. Jurnal Program Studi Manajemen ,  Fakultas  Ekonomi  dan
Bisnis  Universitas  Dian  Nuswantoro Semarang.
Antonio, Muhammad Syafe’i. (2001). Bank Syariah. Jakarta: Gema Insani.
Arlita,  Mela.  (2019). Pengaruh  teknologi informasi  dan  kualitas  layanan terhadap kepuasan nasabah pada pt bank rakyat indonesia (persero), tbk. Kantor cabang makassar somba opu .
Skripsi STIE  Nobul  Indonesia, Makasar.
Azra, Azyumardi. (2003). Berdema Untuk Semua. Jakarta: PT.Mizan Publika.
Dharmawan,  Soekma  Adie.(2018). Pengaruh  digitalisasi  perbankan melalui selfservice technology (sst) terhadap  perilaku  nasabah  prioritas (studi kasus di pt. Bank bukopin, tbk) .
Jurnal Universitas Jember.
Fadillah, Mursid. (2018). Kebijakan Regulasi Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) di Indo- nesia. Nurani . Vol.18.No.2. Desember 2018: 9-30.
Laksana,  Fajar.  (2008). Manajem en
Pemasaran. Malang:  Yogyakarta: Graha Ilmu.
Harahap, Dewi Berlian. (2017). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Kualitas Lay anan Terhadap Kepuas an Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Aksara. Skripsi UIN Sumatera Utara.
Huda,  Nurul  dan  Heykal,  Muhammad. (2010). Lembaga keuangan Islam Tinjauan Teoritis dan Praktis . Jakarta: Prenada Media Group.
Ilmi,  Makhalul.  (2002). Teori dan Praktek Lembaga Mikro Keuangan Syariah . Yogyakarta: UII Press.
Inti  dari  wawancara  oleh  Abdul  Mufid Rabbanai  selaku  staf  BMT  Latansa yang  bertanggung  jawab  sebagai bagian lapangan, 5 April 2020 Pukul 20.00
Kasmir  (2005). Etika Customer Service . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ory Andriyani,  Hafied  Cangara,  Rhiza  S. Sadjad. (2014). Penggunaan Teknologi Informasi  Online  Dalam  Kecepatan Pelayanan  Dan  Pengamanan  Pada Bank  Bca  Makassar  (Sebuah  Studi Komunikasi  Organisasi . Jurnal Komunikasi KAREBA Universitas Hasanuddin. Vol.3 No.1 Januari-Maret.
PINBUK(t.t), Pedoman Cara Pembentuk BMT Balai Usaha Mandiri Terpandu , PINBUK, Jakarta, hal.1
Rambat Lupiyoadi & A. Hamdani. (2018).
Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Ridwan, Muhammad. (2005). Manajemen Baitul Maal Wat Tamwil . Yogyakarta: UII Press.
Rusman  dkk.  (2012). Pembelajaran Berbasis Teknologi Informasi Dan Kom unik as i.  Jakarta  :  Grafindo Persada.

## ANNAS SYAMS RIZAL FAHMI & TEGAR CAHYO WIBOWO
Sudarsono,  Heri.  (2005). Bank dan Lembaga Keungan Syariah: Deskripsi dan Ilustrasi. Edisi Kedua. Yogyakarta: Ekonosia FE UII.
Supriyadi, Rambat dan Hamdani A. (2009).
Manajem en Pemas aran Jas a , Jakarta: Salemba Empat
Tita Novitasari, Tita. (2019). Peran Otoritas Jasa  Keuangan  dalam  Pengawasan Lembaga  Baitul  Maal  wa  Tamwil (BMT): Studi Kasus BMT Global Insani.
Jurnal UJH-Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah .
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra, (2005). Service,  Qualit y dan
Satisfication . Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21  Tahun  2008  tentang  Perbankan Syariah.

## PERKEMBANGAN TEKNOLOGI DAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH PADA BAITUL MAAL WA TAMWIL LATANSA GONTOR