INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 3 Nomor 3 Tahun 2023 Page 6297-6305 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Membangun Brand Image Melalui Konten Sosial Media Instagram
Angghit Nurpadila 1 ✉ , Eman Sulaeman 2
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang Email: angghit.nurpadila19194@student.unsika.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Dengan adanya internet saat ini dapat membantu masyarakat dalam mengakses informasi kapan dan dimana saja. Begitupun dengan trend didunia pemasaran, dengan hadirnya internet membuat media digital  seperti  media  sosial  menjadi  alat  dalam  melakukan  pemasaran.  Para  pelaku  bisnis  dapat menarik perhatian konsumen melalui sosial media khususnya dengan konten yang diberikan. Dengan konten pemasaran pada sosial media adalah salah satu cara yang dapat membuat konsumen menjadi lebih sadar terhadap adanya suatu merek barang atau jasa. Dengan melakukan pemasaran melalui konten sosial media instagram PT Kapitol Era Mas (@malamminggugroup) dapat membangun citra merek  sebagai  akun  bisnis  F&B  yang  dibuktikan  dengan  peningkatan  insigh  pada  instagram perusahaan menacapai 21 ribu akun yang dijangkau. Latar belakang dari penelitian ini yang bertujuan untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  komunikasi  melalui  konten  sosial  media  instagram (@malamminggugroup) dalam membangun citra merek. Penelitian ini diadakan di PT Kapitol Era Mas (Malam  Minggu  Group)  yang  berkantor  di  Tangerang  Selatan,  Banten.  Hasil  penelitian  yang dilaksanakan  selama  penulis  melakukan  magang  di  perusahan  menunjukan  strategi  komunikasi pemasaran yang dilakukan perusahaan melalui sosial media instagram (@malamminggugroup) untuk membagun  brand image melalui konten yang dibuat pada instagram perusahaan.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi Pemasaran, Brand Image, Konten Sosial Media

## Abstract
The internet today can help people access information anytime and anywhere. Likewise with trends in the  world  of  marketing,  the  presence  of  the  internet  makes  digital  media  such  as  social  media  a marketing tool. Business people can attract consumer attention through social media, especially with the content provided. With marketing content on social media is one way that can make consumers more aware of the existence of a brand of goods or services. By marketing through Instagram social media  content,  PT  Kapitol  Era  Mas  (@malamminggugroup)  can  build  a  brand  image  as  an  F&B business  account  as  evidenced  by  the  increase  in  insigh  on  the  company's  Instagram  reaching  21 thousand  accounts  reached.  The  background  of  this  research  which  aims  to  find  out  how  the communication strategy through Instagram social media content (@malamminggugroup) in building brand image. This research was conducted at PT Kapitol Era Mas (Malam Minggu Group) with offices in South Tangerang, Banten. The results of the research conducted during the author's internship at the company show the marketing communication strategy carried out by the company through social media Instagram (@malamminggugroup) to build a brand image through content  created on the company's Instagram.
Keyword : Marketing Communication Strategy, Brand Image, Social Media Content

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini,  teknologi  serta  informasi  berkembang  semakin  pesat  dengan berkembangnya zaman pada era globalisasi ini. Pengguna internet dari hari ke hari terus mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat.  Menurut  Lesmana  (2012),  masyarakat Indonesia  mengalokasikan  waktunya  sebanyak  1,5  jam  dalam  sehari  untuk  mengakses internet, baik dengan tujuan hiburan maupun berbisnis.
Tidak sedikit pula pemakai internet di Indonesia yang menggunakan internet untuk berdagang sehingga dunia industri pun terus berkembang karena adanya internet. Salah satu jenis dari pemanfaatan teknologi internet adalah media sosial, dimana media sosial ini merupakan salah satu saluran yang banyak digunakan oleh produsen untuk memasarkan produknya. Melalui sosial media juga kita dapat menemukan berbagai produk, mulai dari pakaian, makanan, sampai ada klinik kecantikan serta kosmetik yang termaksuk ke dalam industri kecantikan.
Marketing pada saat ini sudah jauh lebih maju sesuai dengan perkembangan yang terjadi dalam teknologi. Hal ini dapat memudahkan pasar untuk mencari jenis produk yang dibutuhkan. Selain adanya keuntungan dari pada penggunaan sosial media dalam berbisnis, terdapat  pula  konsekuensi  dengan  meningkatnya  persaingan  diantara  produk,  dimana informasi mengenai suatu produk dapat secara terbuka dibahas oleh sesama konsumennya di  berbagai  belahan  dunia,  sehingga  dapat  mendorong  produsen  lainnya  untuk  selalu
menjaga  dan  meningkatkan  kualitas  produknya  untuk  tetap  mempertahankan konsumennya.
Komunikasi  pemasaran  ( Marketing  Communication)  adalah  suatu  kegiatan  dalam menyebarkan informasi, mempengaruhi serta mengajak atau mengingatkan sasaran pasar pada perusahaan dan produknya agar dapat menerima, mengenal, serta dapat memberikan loyal pada produk perusahaan yang bersangkutan.  Oleh karena itu, upaya dalam menjaga loyalitas konsumen merupakan hal terpenting yang harus dilakukan oleh perusahaan. Untuk memperoleh  loyalitas  perusahaan  harus  memerlukan  strategi  dalam  hal  pengolaan konsumen.  Strategi  komunikasi  pemasaran  dapat  dilakukan  dengan  periklanan,  promosi penjualan, public relations, serta konten yang disajikan.
Salah  satu  cara  untuk  meraih  keunggulan  dalam  mempertahankan  loyalitas pelanggan  adalah  dengan citra merek ( brand  image) yang  merupakan  representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek yang sudah dibentuk dari informasi dan pengalaman terhadap merek tersebut. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap brand dapat lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.
Dengan  media  sosial  dapat  menjadikan  seseorang  sebagai  diri  sendiri.  Selain kecepatan informasi yang bisa diakses dalam hitungan detik, degan menjadi diri sendiri di media sosial adalah salah satu alasan media sosial dapat berkembang dengan pesat. Tidak terkecuali,  kebutuhan  untuk  menciptakan  personal  branding.  Media  sosial  berkembang sungguh  pesat,  dapat  dibuktikan  dengan  banyaknya  pengguna  yang  dimiliki  masing- masing jejaring sosial.
Branding mempunyai peran yang sangat penting didalam sebuah pemasaran produk. Dengan adanya branding, maka perusahaan menunjukan produknya mempunyai kualitas yang terpercaya. Branding pada suatu produk sangat diperlukan oleh perusahaan karena dengan  adanya branding,  perusahaan  sedang  membuat  target  pasar  menjadi  familar dengan  produk  yang  ditawarkan.  Dan  hal  itu  dapat  menumbuhkan  kepercayaan  pada konsumen yang menjadi target branding.
Strategi  komunikasi  melalui  sosial  media  dapat  mempengaruhi  pelanggan  mejadi pelanggan yang setia pada produk yang dipasarkan perusahaan. Pemasaran yang dilakukan melalui media sosial dapat memungkin pelanggan untuk berinteraksi pada setiap postingan yang dibuat perusahaan, baik pada konten gambar, video atau teks. Dengan media sosial juga dapat memudahkan konsumen dalam memberikan feedback positif maupun negatif, yang merupakan suatu informasi berharga dari sudut pandang konumen  lainnya. Dalam memperluas target pasar dan menjadi brand selangkah lebih maju dari kompetitor dengan
manaikan  konten  yang  dipromosikan  melaui  sosial  media  yaitu  dengan  memanfaatkan #hashtag yang terkait pada produk tersebut.
Seiring dengan kemajuan teknologi dan zaman dunia industri semakin berkembang pesat salah satunya pada bidang food & beverages. Dalam dunia sekarang ini jasa makanan dan minuman ( food & beverages) telah berkembang dengan pesat. Hal ini telah menyebar di semua lapisan kehidupan mulai restoran, cafe, kantin rumah sakit, kereta api, semua kini menjadi bagian dari industri makanan dan minuman.
Saat ini teknologi sudah sangat memungkinkan seseorang untuk melakukan kegiatan jual beli dengan  menggunakan berbagai cara yang  praktis  serta efisien, dengan adanya pesan/antar makan secara online menjadi salah satu contoh kemajuan teknologi saat ini, serta promosi dan iklan yang dilakukan melalui media sosial dan internet.
Maka  dengan  itu,  Malam  Minggu  Group  (PT.  Kapitol  Era  Mas)  dengan  visi  untuk menciptakan sebuah brand F&B dengan citra rasa nusantara yang menggunakan sistem digital yang bisa menjadi top of mind dan nomor 1 di Indonesia sehingga dapat menembus pasar mancanegara serta dapat meningkatkan jumlah F&B digital entrepreneurship muda Indonesia, dengan menggunakan sistem online atau digital dalam menjalankan bisnis untuk memperluas jangkauan bisnis dengan menjalankan promosi, penjualan, food and delivery order,  payment  serta  pembelian  produk  melalui  berbagai  jenis  platform  digital  dan  e- commerce. Dengan visinya yaitu menciptakan dan mendukung Digitalpreneur Indonesia, Malam Minggu Group (PT Kapitol Era Mas) berfokus dengan sistem bisnis kemitraan untuk mengembangkan  dan  membentuk  multiple  success  brands.  “Nasi  Kulit  Malam  Minggu” adalah salah satu contoh dari brand yang dimiliki Malam Minggu Group (PT Kapitol Era Mas) yang berhasil mendapatkan beberapa penghargaan dan memiliki cabang hampir di seluruh kota besar di Indonesia.
Salah  satu  media  sosial  yang  digunakan  oleh  Malam  Minggu  Group  dalam memasarkan  produknya  serta  membangun brand  image  adalah  Instagram.  Melakukan pemasaran melalui instagram sudah menjadi salah satu strategi yang dilakukan oleh setiap perusahaan untuk melariskan produk atau jasanya. Perusahaan dapat melihat hal ini sebagai peluang yang positif untuk membangun brand image dalam usahanya. Mereka menyadari bahwa target konsumen lebih banyak berasal dari media sosial instagram serta perusahaan dapat menjangkau pasar yang memancanegara. Selain karena dengan tingkat penggunaan instagram yang tinggi, biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan sangat sedikit dibanding dengan sistem pemasaran secara offline. Instagram merupakan salah satu alat pemasaran yang  efektivitas  dan  efisien  yang  banyak  digunakan  oleh  perusahaan  barang/jasa  untuk membentuk brand image bagi produk yanh dihasilkannya.
Adapun urgensi dari permasalahan yang ada di PT. Kapitol Era Mas sendiri adalah:
1) kurangnya  kesadaran  merek  dari  masyarakat  pada  sejumlah  brand  yang  dinaungi maupun  pada  sosial  media  milik  Malam  Minggu  group  nya  sendiri  sehingga berimplikasi pada daya tarik konsumen terhadap niat pembelian. Lebih lanjut, meskipun PT.  Kapitol  Era  Mas  telah  melakukan  komunikasi  strategis  secara  maksimal  dengan memanfaatkan sosial media yang ada.
2) Dalam mengkonsepkan  ide konten masih  perlu adanya evaluasi. Hal  ini  disebabkan oleh penggunaan peran hardselling yang terlalu berlebihan di dalam pemasarannya. Sehingga  memberikan  pengalaman  negatif  kepada  konsumen  dan  mengakibatkan konsumen menghindari untuk membeli produk perusahaan di masa depan.

## TINJAUAN LITERATUR

## Pengertian Strategi
Konsep strategi dapat  diartikan berdasarkan dua prespektif yang berbeda, yaitu (1) prespektif suatu organisasi ingin lakukan ( intends to do) dan (2) dari prespektif apa yang organisasi akhirnya lakukan ( eventually does). Menurut Prespektif pertama, strategi adalah sebagai  program  dalam  menentukan  dan  mencapai  tujuan  organisasi  dan  dapat mengimplementasikan  misinya.  Berdasarkan  prespektif  kedua,  strategi  adalah  sebagai tanggapan atau respon organisasi terhadap lingkungannya.

## Komunikasi Pamasaran
Komunikasi  pemasaran  merupakan  proses  promosi  yang  dilakukan  oleh  suatu organisasi  mengenai  apa  yang  ditawarkan  dan  memberi  makna  tentang  tindakan  pada proses pemasaran yang dapat berdampak pada benak komsumen.

## Brand Image
Brand image dapat diartikan sebagai memori skematis dari suatu merek pada benak konsumen. Brand  image  terdiri  dari  interpratasi  target  pasar  terhadap  karakteristik- karakteristik produk, yang mana didalamnya termasuk keuntungan, penggunaan produk, produsen dan pemasar produk tersebut.

## Media Sosial
Menurut Kaplan dan Haenlein (2010) yang berpendapat bahwa media sosial adalah sebuah aplikasi berbasis internet yang berlandasan ideologi dan teknologi web 2.0 yang dapat menciptakan dan menukarkan user-generated content atau konten yang dibuat oleh penggunanya.  Kotler  dan  Keller  (2012)  menganggap  bahwa  media  sosial  adalah  sebuah ajang bagi perusahaan untuk berbagi informasi yang berupa teks maupun gambar atau video yang berhubungan dengan suatu produk. Dengan itu, media sosial dapat diartikan
sebagi wadah dan sarana komunikasi bagi oerusahaan maupun konsumen untuk bertukar mengenai informasi suatu produk/jasa.
Konten Sosial Media
Pembuatan  konten  pada  sosial  media  yang  menarik  serta  dapat  menggambarkan awareness perusahaan dapat menarik perhatian konsumen produk/jasa perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  secara  kualitatif  sebagai  prosedur  dalam penelitan yang mengahasilkan data deskriptif yang dituangkan dalam kata-kata tertulis dari perilaku yang diamati. Penelitian ini dilakukan di PT Kapitol Era Mas (Malam Minggu Group) yang berkantor di Tanggerang Selatan, Banten. Karena  instagram  @malamminggugroup merupakan instagram dari anak perusahaan tersebut yang memiliki beberapa brand yang bergerak dibidang F&B. Penelitian ini dilakukan pada bulan 15 September 2022 hingga 19 Desember 2022 pada saat penulis melaksanakan Magang di Malam Minggu Group.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menyelesaikan  persoalan  yang  ada  pada perusahaan, sebagai mana yang sudah dijelaskan diatas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Di era modern seperti saat ini, adanya perkembangan internet memberi celah baru bagi  pemasar  dalam  melakukan  pendekatan  kepada  konsumen,  salah  satunya  dengan memanfaatkan platform media sosial. Media sosial seolah menjadi bagian dari gaya hidup untuk saling berbagi informasi, berinteraksi, dan berdiskusi. Dengan menggunakan media sosial secara tepat dapat menjadi salah satu media promosi dan komunikasi yang baik bagi perusahaan  dan  konsumennya.  Pasalnya,  untuk  dapat  menarik  konsumen  atau  khalayak menjadi aware, kenal, serta membangun brand image, dan ingin membeli suatu produk melalui saluran komunikasi bukanlah sesuatu yang mudah (Prisgunanto, 2006). Sehingga perlu adanya strategi komunikasi pemasaran yang efektif untuk mengenalkan keberadaan suatu produk kepada konsumennya secara luas dan bagaimana membuat produk tersebut menjadi top of mind dalam benak konsumen saat hendak melakukan pembelian (Haryanto, 2009). Berdasarkan pendapat tersebut, dapat disimpulkan bahwa kegiatan di sosial media dalam bentuk konten yang dilakukan oleh penulis dan rekan tim melalui media sosial juga bertujuan untuk membangun brand awareness dan brand image dalam benak konsumen dengan menampilkan konten-konten yang kreatif dan inovatif.
Sangatlah penting untuk mengetahui sejauh mana konsumen aware terhadap suatu merek  serta  seberapa  tingginya brand  image  suatu  produk  perusahaan  di  benak
masyarakat. Sebab, karena bagaimanapun konsumen akan cenderung lebih memfokuskan untuk memilih merek yang lebih dikenalnya. Akan tetapi pada dasarnya brand awareness dan brand image dapat dibangun dengan beberapa cara, salah satunya dengan promosi pemasaran  digital.  Pemasaran  digital  /  digital  marketing  melalui  sosial  media  sendiri merupakan  bentuk  kegiatan  persuasi  yang  digunakan untuk memberikan  pengaruh  dan perubahan perilaku terhadap audiens. Lebih lanjut, menurut Coviello, Milley dan Marcolin (2001) digital  marketing sebagai aktivitas, institusi dan proses yang menggunakan teknologi digital  untuk  menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan  memberikan  nilai  lebih  kepada konsumen dan stakeholder lainnya. Bentuk kegiatan pemasaran digital yang dilakukan oleh penulis dan  rekan tim berupa konten  interaktif  dan video. Dan konten tersebut hadir  di media sosial anak perusahaan dari PT. Kapitol Era Mas yaitu Malam Minggu Group yang terdiri dari Instagram dan LinkedIn.
Adapun proses penyusunan dalam pembuatan konten untuk promosi digital, ditahap awal melakukan strategi dalam pembuatan konten kemudian mencari referensi konten lalu dibuat brief  atau  editorial  plan,  setelah  itu  melanjutkan  ke  proses  pembuatan  konten, setelah konten selesai dibuat dengan melalui proses editing kemudian penulis dan team melaporkan kepada mentor untuk proses revisi, setelah melaporkan konten tersebut apabila penulis  dan  team  mendapatkan  revisi  kami  revisi  terlebih  dahulu  sampai  mendapatkan approve dari mentor untuk konten tersebut. Begitupun dalam pembuatan konten lainnya yang mana target pembuatan konten dalam seminggu 3 konten, 2 konten untuk feeds dan reals instagram, 1 untuk konten linkedin.
Dari  creative  brief  ini  dapat  diketahui  pula  kegiatan  konten  mana  saja  yang  akan mendapatkan persetujuan dari mentor untuk dijalankan. Lebih lanjut, setelah memperoleh approval dari mentor mengenai konten tersebut, penulis merancang editorial plan bersama rekan  tim  untuk  melakukan  finalisasi  scheduling  content  tentang  kapan  konten  tersebut akan  diproduksi. Editorial  plan  ini  juga  dirancang  sebagai  acuan  dalam  proses  produksi konten  yang  selanjutkan  akan  dijadikan  sebagai  kalender  konten.  Atau  secara sederhananya,  penulis  berperan  sebagai strategist,  planner,  executor,  dan  evaluator  di dalam berlangsungnya pembuatan konten.
Kemudian  terkait  pencapaian  dari  project  yang  telah  dijalankan  didapatkan  hasil melalui Instagram statistics dalam rentan waktu 5 September 2022 hingga 19 Desember 2022 pada akun Malam Minggu Group dapat dipaparkan beberapa pencapaian sebagai berikut
a) Insigh yang bertambah hingga 21.855 akun yang jangkau
b) Jangkauan konten reels sebanyak 20,7 rb akun
c) Jangkauan konten postingan sebanyak 3.385 akun
d) Peningkaatn impresi sebanyak 41,492 akun.
e) Peningkatan pada aktivitas profil sebanyak 4.452, terdiri dari kunjungan profil sebanyak 4.203 akun, ketukan situs web 241 akun, dan ketukan tombol email 7 akun.
Adanya peningkatan tersebut didasarkan pada konten-konten yang telah dipublikasi di akun Malam Minggu Group (PT. Kapitol Era Mas). Konten-konten tersebut merupakan konten kreatif yang berisi konten mengenai lowongan kerja, dan konten interaktif lainnya seperti pebuatan konten yang sedang viral di sosial media dan konten infografis.
Dengan  adanya  peningkatan  insigh  pada  sosial  media  Instagram  Malam  Minggu Group dapat meningkatkan brand image serta brand awarness pada PT Kapitol Era Mas (Malam Minggu Group). Hal tersebut dikarenakan adanya konten yang menarik serta dapat membuat perusahaan di kenal oleh banyak konsumen di sosial media.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan selama penulis melaksanakan magang  di  PT  Kapitol  Era  Mas  (Malam  Minggu  Group),  maka  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  melalui  konten  pada  sosial  media  Instagram  PT Kapitol  Era  Mas  @malamminggugroup  dalam  membangun  brand  image  cukup  efektif dibuktikan  dengan  meningkatnya  insigh  pada  instagram  perusahaan.  Penulis  telah mencapai tujuan yang telah dirumuskan, yaitu:
a) Hasil dari pengelolaan akun sosial media Malam Minggu Group untuk meningkatkan awareness dari masyarakat dibuktikan pada peningkatan jumlah insigh sebanyak 21.855
akun yang dijangkau selian meningkatkan awareness perusahaan dapat meningkatkan brand image terhadap perusahaan.
b) Kegiatan  company  branding  merupakan  salah  satu  cara  agar  dapat  berkomunikasi dengan baik serta dapat menunjang peningkatan brand image terhadap audiens.
c) Penulis mendapatkan pengalaman kerja sebagai company branding di PT. Kapitol Era Mas. Hal tersebut mencangkup work culture, konektivitas, kreativitas, dan juga materi yang didapat dari mentor, dan rekan-rekan kerja lainnya.
d) Penulis mendapatkan pengembangan skill baik dari soft skill maupun hard skill melalui ilmu-ilmu yang didapat. Perkembangan tersebut merupakan proses dari pengelolaan project  yang di berikan, arahan dari mentor dan juga brainstorming dari rekan-rekan lainnya.
e) Dapat mengelola sosial media dari Malam Minggu Group dengan maksimal dan efektif. Hal  yang  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  yaitu  sebaiknya  perusahaan  yang memanage  sosial  media  instagram  @malamminggugroup  lebih  meningkatkan  strategi komunikasi pemasaran dibiang periklanan, dengan menggunakan iklan diinternet karena tidak memerlukan budget yang terlalu besar tetapi akan tepat dengan sasaran pasar karena susai  dengan  pengguna  internet  juga  serta  meningkatakan  perhatian  pada  penerapan sumber daya manusia terutama di bidang pemasaran agar menjamin efektifitas promosi tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Djoko Sulistiyo, Tri, Rina Fitriana, and Catherina Lee. 2020. Pengaruh Marketing Media Sosial Instagram  Terhadap  Brand  Image  The  Bunker  Café,  Tangerang  (The  Influence  of Instagram  Social  Media  Marketing  on  The  Brand  Image  of  The  Bunker  Café, Tangerang). Vol. 21.
Mulitawati, Iga Mauliga, and Maya Retnasary. 2020. STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE MELALUI SOSIAL MEDIA INSTARGRAM (Studi Kasus Deskriptif Komunikasi Pemasaran Produk Polycrol Forte Melalui Akun Instagram @ahlinyaobatmaag). Vol. 4.
Ramadhanty, Praditha, Ruth Mei Ulina Malau, Jalan Telekomunikasi No, and Terusan Buah Batu.  2020. PENGARUH  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  CONTENT  INSTAGRAM @KEDAIKOPIKULO TERHADAP SIKAP KONSUMEN. Vol. 3.