## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS
YANG DIBERIKAN KENARI WATERPARK BONTANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

## Andi Muhammad Irfan
Bisnis dan Manajemen Islam, Sekolah Tinggi Ekonomi Islam Tazkia
Email: irfanandii06@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  3  variabel  independen  tersebut terhadap  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  kuesioner  yang menggunakan  metode  analisis  linear  berganda  terhadap  100  responden  yaitu  pengunjung kenari waterpark .  Analisis  terhadap  data  yang  diperoleh  berupa  analisis  kuantitatif  dan kualitatif.  Analisis  kuantitatif  meliputi  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik, analisis regresi berganda, uji f, uji t serta analisis koefisien regresi (R 2 ). Analisis kualitatif merupakan  interpretasi  data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  serta  hasil  pengolahan  data yang  sudah  dilaksanakan  dengan  memberi  keterangan-keterangan  dan  penjelasan- penjelasan.  Hasil dari penelitian ini  adalah secara parsial  variabel  kualitas pelayanan dan fasilitas  berpengaruh  singnifikan  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  namun  variabel harga tidak berpengaruh signifikan , secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan fasilitas  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  kenari water park Bontang dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, harga, fsailitas dan kepuasan pelanggan

## Abstract
The purpose of this research is to know the influence of 3 the independent variable toward  customer  satisfaction.  This  research  was  done  with  a  questionnaire  that  use multiple linear analysis method against 100 respondents apply visitors kenari waterpark. And  analysis  of  the  data  obtained  in  the  form  of  quantitative  and  qualitative  analysis. Quantitative  analysis  includes  the  test  validity  and  reliability,  classic  assumption  test, multiple  regression  analysis,  t-test,  F-test  and  regression  analysis  coefficient  (R2). Qualitative analysis of liquid tenga data obtained in the study as well as the results of the data  processing  is  carried  out  by  giving  s  remarks  and  explanations.  The  results  of  this research  are  partially  variable  service  quality  and  facilities  of  influential  singnifikan against  the  level  of  customer  satisfaction  but  variable  rates  have  no  effect  significant, simultaneous  variable  service  quality,  price  and  Facilities  have  significant  influence towards customer satisfaction wterpark Walnut bontang value significance probability of 0.000.
Keywords: The quality of services price facilities and customer satisfaction

## 1. Pendahuluan
Kenari Waterpark merupakan  salah  satu  objek  wisata  unggulan  di  Kota  Bontang. Sejak dibuka pada Januari 2013, masyarakat Kota Bontang terlihat antusias untuk datang dan menikmati wisata wahana air tersebut. Kehadiran Kenari Waterpark , merupakan jawaban dari persoalan  pariwisata  yang  ada  di  Kota  Bontang.  Selain  sebagai  alternatif  objek  wisata  yang sebelumnya mengandalkan wisata alam dan pemandangan laut, Kenari Waterpark juga telah memberikan kontribusi terhadap PAD Kota Bontang.
Sebagai  salah  satu  perusahaan  pelayana  konsumen  dalam  bidang  hiburan  atau rekreasi, waterpark di  tuntut  untuk  dapat  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  bagi  para konsumen  pengguna  jasa.  Berkaitan  dengan  hal  tersebut  pihak  manajemen  akan  melakukan suatu  upaya  peningkatan  kualitas  pelayanan  melalui  penggunaan  karyawan  yang  memiliki dedikasi  dan  kompetensi  yang  tinggi  mengingat  sumberdaya  manuisa  merupakan  salah  satu faktor yang sangat penting dalam perusahaan jasa pelayanan. Dengan demikian akan timbul persaingan  semakin  ketat,baik  dalam  hal  mutu  pelayanan  rekreasi  maupun  keunggulan produk  yang  diberikan,  misalnya  dengan  memberikan  kemudahan  dalam  melakukan pemesanan  tiket  dan  tempat  serta  segala  fasilitas  yang  diberikan  untuk  konsumen  sehingga dapat memberikan rasa puas dan nyaman untuk berekreasi.
Hal  utana  yang  di  prioritaskan  oleh  pihak  manajemen  tersebut  adalah  kepuasan pelanggan  atau  konsumen  agar  dapat  bertahan,dapat  bersaing  dengan  menguasai  pangsa pasar. Selaku pimpinan sebuah perusahaan harus mengetahui hal yang di anggap penting oleh para  konsumen  dan  berusaha  untuk  menghasilkan  kinerja  (performance)  sebaik  mungkin sehingga dapat memuaskan pelanggan.
Sehingga  manajemen  Kenari WaterPark Bontang  perlu  melakukan  evaluasi  faktor- faktor pelayanan  yang mempengaruhi tingkat  kepuasan konsumen. Agar  manajemen Kenari WaterPark Bontang  dapat  memperbaiki  tingkat  pelayanan  kepada  konsumen  sehingga konsumen merasakan kepuasan sesuai dengan yang diharapkan.
Untuk  mengetahui  permasalahan  yang  ada,  maka  dilakukan  penelitian  yang didasarkan  pada  asumsi  bahwa  adanya  keterkaitan  yang  erat  antara  kualitas  pelayanan, fasilitas  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  Kenari Waterpark. Seperti  penelitian  yang dilakukan oleh Apriani (2011) yang menerangkan bahwa kepuasan pelanggan yang ada pada perusahaan  transportasi  dipengaruhi  oleh  faktor  kualitas  pelayanan  dan  harga.  Untuk mencapai  kepuasan  pelanggan  maka  perusahaan  harus  bekerja  keras  untuk  menarik  minat pelanggan dan berusaha mempertahankan pelanggan mengingat semakin ketatnya persaingan diantara  penyedia  jasa,  selain  itu  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Maysarah  (2010)  Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi menentukan kinerja kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan  sesuai  dengan  apa  yang  pelanggan  harapkan.  Jika  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan tidak dapat dipenuhi oleh suatu perusahaan, maka akan semakin banyak pelanggan yang  meninggalkan  perusahaan  untuk  menjadi  pelanggan  pesaing  dan  pada  akhirnya  akan menurunkan  angka  penjualan,  slain  itu  menurut  Permadi  (2011)  Harga  dan  Pelayanan merupakan  salah  satu  faktor  dimana  pelanggan  akan  merasa  puas  akan  pelayanan  ataupun barang yang mereka terima.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah,  bagaimana pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga,  dan  fasilitas  yang  diberikan  terhadap  tingkat  keputusan pelanggan, pada studi kasus di Kenari Water Park Bontang, Kota Bontang Kalimantn Timur.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1 Penelitian Terdahulu
Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna  memenuhi  harapan  konsumen.  Pelayanan  pada  hakikatnya  adalah  serangkaian kegiatan karena merupakan proses, sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan organisasi dan masyarakat (Moenir 2002).
Beradasarkan  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan adalah  kunci  untuk  mencapai  kesuksesan.  Baik  tidaknya  kualitas  pelayanan  tergantung pada kemampuan perusahaan dalam memenuhi harapan konsumen secara konsisten.
Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Wijaya  (2015)  tentang  Pengaruh  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Nasabah Bank, menyatakan bahwa kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Dari uraian diatas dapat ditarik sebuah hipotesis yaitu:
H1:  Variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan,  semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  semakin  tinggi  tingkat kepuasan pelanggan
Fasilitas  merupakan  salah  satu  faktor  yang  menunjukan  kepuasan  konsumen. Semakin  baik  fasilitas  yang  ditawarkan  maka  semakin  tinggi  kepuasan konsumen. Tjiptono  (2004)  Fasilitas  merupakan  segala  sesuatu  yang  memudahkan  konsumen  dalam usaha  yang bergerak dibidang ajsa, maka segala  fasilitas  yang  ada  yaitu  kondisi  fasilitas, kelengkapan,  desain  interior  dan  eksterior  serta  kebersihan  fasilitas  harus  diperhatikan terutama  yang  berkaitan  erat  dengan  apa  yang  dirasakan  atau  didapat  konsumen  secara langsung.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Cigdem  Altin  Gumussoy  and  Berkehan  Koseoglu (2016) tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai fasilitas dan Kestabilan Harga terhadap Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Pelangga  menyatakan  bahwa  fasilitas  mempunyai pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dari  uraian  diatas  maka  dapat  diambil suatu hipotesis, yaitu :
H2:  Variabel  fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan, semakin baik fasilitas maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.
Harga  adalah  jumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah kombinasi  dari  barang  beserta  pelayanannya  (Sumarni,  2000).  Persuahaan  harus menetapkan  harga  secara  tepat  agar  dapat  sukses  dalam  memasarkan  barang  atau  jasa. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lain (produk, distribusi, dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya.
Hal  tersebut  telah  dibuktikan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Achmad Shofiyyuddin  (2013)  mengenai  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan  Pelanggan,menyatakan  bahwa  kestabilan  harga  memiliki  hubungan  positif  dan
signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  uraian  diatas  dapat  ditarik hipotesis,yaitu :
H3:  Variabel  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  semakin stabi harganya maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan.

## 3. Metodologi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Kenari Waterpark yang terletak di Jalan Ahmad.Yani (Gn.sahari)  Kecamatan  Bontang  Utara,  Kalimantan  Timur Indonesia.

## 3.1 Populasi Dan Sampel
Menurut  Sumarni  dan  Wahyuni  (2006)  populasi  adalah  keseluruhan  objek  yang diteliti dan terdiri atas sejumlah individu, baik yang terbatas maupun tidak terbatas. Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  orang-orang  yang  pernah  mengunjungi  Kenari Waterpark . Populasi  ini  bersifat  heterogen  yang  dapat  dilihat  dari  beragamnya  usia,  jenia  kelamin  dan pendidikan.
Menurut Sugiyono (2009) menjelaskan bawah sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Penelitian  ini  mengambil  sampel  tamu yang  mengunjungi  Kenari Waterpark .  Untuk  menemukan  ukuran  sampel  penelitian  dari populasi tersebut maka dalam penelitian ini digunakan rumus Slovin sebagai berikut:
….. (1)
dimana: n = ukuran sampel N = ukuran populasi e = Presentase kelonggaran ketidaktentuan karena kesalahan pengambilan sampel yang masih diinginkan, dalam penelitian ini digunakan e = 10%.
Berdasarkan  informasi  dari  pihak  manajemen,  pengunjung  yang  datang  selama  tahun 2016  yaitu  sebanyak  88.355  orang.  Sehingga  ukuran  sampel  dalam  penelitian  ini  melalui penghitungan rumus Slovin sehinggan sampel yang di dapatkan menjadi 100 orang.

## 3.2 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapakan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dilakukan dengan  membandingkan  nilai  r  hitung (correlated  item-total  correlations) dengan  nilai  r tabel. Jika nilai r hitung > r tabel dan bernilai positif maka pertanyaan tersebut dikatakan valid (Ghozali, 2005).

## 3.3. Uji Reliabilitas
Menurut  Siregar  (2014),  Reliabilitas  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh mana  hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang  sama  dengan  menggunakan  alat  pengukur  yang  sama  pula.  Hasil  pengukuran  harus reliabel  yaitu  harus  memiliki  tingkat  konsisten  dan  kemantapan.  Kriteria  uji  reliabilitas
instrument  menggunakan  batas  0,6,  jika  koefisien reliabilitas >  0,6  maka  pertanyaan  dapat dikatakan andal (reliabel).

## 3.4 Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  merupakan  salah  satu  syarat  yang  harus  dipenuhi  dalam penggunaan  persamaan  regresi  berganda.  Uji  asumsi  klasik  dalam  penelitian  ini  meliputi uji  multikolinearitas,  uji  heteroskadastisitas,  dan  uji  normalitas.  Adapun  penjelasannya adalah sebagai berikut:

## 3.3.1 Uji Multikolinieritas
Menurut  Ghozali  (2005),  uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  satu  atau  semua  variabel bebas  (independen).  Jika  terdapat  korelasi,  berarti  terdapat  masalah multikolinieritas.  Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  di antara  variabel  independen.  Jika  variabel  independen  saling  berkorelasi  maka variabel  ini tidak ortogonal.  Variabel  ortogonal  adalah variabel  independen  yang nilai korelasi antar sesama variabel independen sama dengan nol.
Untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  multikolinieritas  adalah  dengan melihat  nilai  FIV  ( Variance  Inflation  Factor ).  Model  regresi  yang  baik,  nilai perhitungan  menghasilkan  nilai  VIF  <  10  dan  bila  menghasilkan  nilai  VIF  >  10 berarti telah terjadi multikolinieritas yang serius dalam model regresi (Lupiyoadi dan Iksan, 2015:142).

## 3.3.2 Uji Heteroskedastisitas
Uji  hateroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  terjadi  ketidaksamaan variance dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan yang lain. Jika variasi dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda maka disebut heteroskedastisitas  (Ghozali  2005).  Model  regresi  yang  baik  adalah  yang homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Untuk  mengetahui  data terjadi masalah heteroskadestisitas atau tidak dapat diuji dengan menggunakan uji glejser test, yaitu dengan menyimpulkan jika nilai signifikansi variabelnya atau p- value lebih  kecil  dari  0,05  maka  terjadi  heteroskadestisitas  dalam  model  regresi yang digunakan. Sedangkan jika nilai  signifikansi  variabelnya  atau p-value lebih besar  dari  0,05  maka  tidak  terjadi  heteroskadestisitas  dalam  model  regresi tersebut.

## 3.3.2 Uji Normalitas
Uji  normalitas  adalah  pengujian  tentang  kenormalan  distribusi  variabel terikat  dan  variabel  bebas  dalam  model  regresi.  Menurut  Ghozali  (2009),  model
regresi  yang  baik  harus  memiliki  distribusi  data  normal  atau  penyebaran  data statistik pada sumbu diagonal dari grafik distribusi normal.
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi,  variabel independen dan  variabel dependen mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.
Model  regresi  yang  baik  adalah  distribusi  data  normal  atau  mendekati  normal (Ghozali,  2005).  Metode  yang  digunakan  untuk  mengetahui  data  terrdistribusi normal  atau  tidak  adalah  dengan  menggunakan  uji  Kolmogorov  Smirnov.  Jika nilai  signifikan  dari  hasil  uji  Kolmogorov  Smirnov  ≥  0,05,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  terdistribusi  normal  dan  sebaliknya  jika  hasil  <  0,05 maka data terdistribusi tidak normal.

## 3.4 Analisis Regrasi Linier Berganda
Regresi  berganda  merupakan  pengembangan  dari  regresi  linier  sederhana,  yaitu sama-sama alat yang dapat digunakan untuk melakukan prediksi permintaan di masa yang akan datang, berdasarkan data masa lalu atau untuk  mengetahui pengaruh satu  atau lebih variabel  bebas  ( independent )  terhadap  satu  variabel  tak  bebas  ( dependent )  (Siregar, 2014:405). Adapun persamaan regresi berganda dapat disusun sebagai berikut:

## Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3 +e
Keterangan:

## 3.4 Uji Signifikan

## 3.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  dimensi kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  secara  bersamaan.  Menurut Siregar  (2014:408)  langkah-langkah  untuk  uji  signifikan  secara  simultan  adalah sebagai berikut:
Y =  Kepuasan Konsumen
A =  Konstanta
X1  =  Kualitas Pelayanan X2  =  Persepsi Harga X3  =  Fasilitas b 1 =  Koefiisien Regresi dari Kualitas Pelayanan b 2 =  Koefisien Regresi dari Persepsi Harga b 3 =  Koefisien Regresi dari Fasilitas
e = Standard Eror

## 1) Menentukan hipotesis nihil dan hipotesis alternatif
Ho: β = 0 Secara simultan dimensi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Ha: β ≠ 0 Secara simultan dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
2) Menentukan taraf signifikan α = 5% 3) Kaidah pengujian ( rule of test )
Fα;(k; n-k-1)

## 3.4.2 Uji Signifikan Pengaruh Parsial (Uji t)
Uji  parsial  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  dimensi  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  secara  individual.  Menurut  Siregar (2014:410), langkah langkah uji signfikan secara parsial adalah sebagai berikut:

## 1) Menentukan hipotesis nihil dan hipotesis alternatif
Ho: = 0 Secara individu dimensi kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Ha: ≠ 0 Secara individu dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2) Menentukan taraf signifikan α = 5%
3) Kaidah pengujian ( rule of test )
4. Hasil Dan Pembahasan
4.1 Pengujian Validitas Dan Reliabilitas
Tabel 1. Uji Validitas No Pertanyaan r-Product Moment Hitung r-Product Moment Tabel Signifikansi  Kesimpulan 1 Pelayan memberikan pelayanan yang baik 0,728 0,361 0,000 Valid 2 Pelayanan waterpark yang disediakan sesuai dengan harapan pelanggan 0,700 0,361 0,000 Valid 3 Fasilitas penunjang yang disediakan sangat memadai misalnya kamar mandi dan musholla 0,584 0,361 0,001 Valid 4 Saya berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan yang diberikan memuaskan 0,814 0,361 0,000 Valid 5 Saya berminat untuk berkunjung kembali karean fasilitas yang diberikan memuaskan 0,844 0,361 0,000 Valid 6 Saya merekomendasikan waterpark ini sebagai salah satu tempat wisata kepada kenalan saya karena pelayanan yang diberikan memusakan 0,800 0,361 0,000 Valid 7 Saya merekomendasikan waterpark ini sebagai salah satu tempat wisata kepada kenalan saya karena harga yang diberikan memusakan 0,834 0,361 0,000 Valid 8 Saya merekomendasikan waterpark ini sebagai salah satu tempat wisata kepada kenalan saya karena fasilitas yang diberikan memusakan 0,753 0,361 0,000 Valid
Sumber: SPSS diolah
Berdasarkan tabel 4.9 di atas, menunjukkan bahwa nilai r hitung dari seluruh point pertanyaan  pada  variabel  kepuasan  pelanggan  lebih  besar  dari  r  tabel  (0.361) hal  ini  menunjukkan  bahwa  seluruh  point  pertanyaan  pada  variabel  kualitas  pelanggan dapat dikatakan valid.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach’s Cut Of Value Cronbach’s Alpha Alpha Status Kualitas 0,785 0,60 Reliabel Pelayanan Harga 0,859 0,60 Reliabel
Fasilitas 0,770 0,60 Reliabel Kepuasan 0,693 0,60 Reliabel
Pelanggan
Sumber: SPSS diolah
Berdasarkan tabel 4.15 di atas menunjukkan data hasil uji reliabilitas dari variabel kualitas pelayanan dengan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,785. Data hasil uji reliabilitas dari variabel harga dengan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,859. Data hasil uji reliabilitas dari  variabel  fasilitas  dengan  nilai  cronbach’s  alpha  sebesar  0,770,  dan  data  hasil  uji reliabilitas  dari  variabel  Y  (kepuasan  pelanggan)  dengan  nilai  cronbach’s  alpha  sebesar 0,693.  Data  hasil  uji  reliabilitas  dari  semua  variabel  di  atas  angka  0,60.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  tingkat  reliabilitas  atau  dengan  kata  lain  bahwa  tingkat  reliabilitas kuisioner ini reliabel sebagai instrumen penelitian.

## 4.2 Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  terkait  dan  variabel bebeas dalam model regresi memiliki distribusi normal atau tidak. Uji ini dilakukan karena data  yang  baik  adalah  data  yang  normal  dalam  pendistribusiannya.  Uji  normalitas  data pada  penelitian  ini  menggunakan  metode Kolmogorov  Smirnov ,  diagram  histogram,  dan plot  normalitas.  Pada  metode kolmogorov  smirnov taraf  signifikansi  yang  digunakan sebagai  aturan  untuk menerima  dan  menolak  pengujian  atas  normal  atau  tidaknya  suatu distribusi data.
Pengambilan keputusan dalam uji ini yakni nilai signifikansi lebih besar dari 0,005 maka data-data yang dimiliki dalam penelitian ini berdistribusi normal.
Tabel 4. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,05295052 Absolute ,100 Most Extreme Differences Positive ,099 Negative -,100 Kolmogorov-Smirnov Z ,999 Asymp. Sig. (2-tailed) ,272 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber: Olah Data SPSS
Pada hasil uji normalitas dengan metode kolmogorov smirnov dapat dilihat nilainya pada  tabel  diatas  yaitu  bahwa  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  pada  0,05  yakni  0,272.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  data-data  yang  dimiliki  dalam  penelitian terdistribusi normal.
Gambar 1. Grafik Histogram Sumber: Data primer (diolah spss21)
Sedangkan dengan melalui grafik histogram dapat dilihat perbandingan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati ditribusi normal. Terlihat pada gambar diatas tersebut  bahwa  grafik  histogram  menunjukkan  pola  distribusi  yang  mendekati  normal, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  dapat  memenuhi  asumsi  normalitas untuk penelitian ini.
Gambar 2. Plot Normalitas
Sumber: Olah Data SPS
Melalui grafik plot dapat dilihat perbandingan antara distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi dari data distribusi normal. Pada gambar 4.7 diatas, pada
grafik  plot  terlihat  adanya  titik-titik  yang  menyebar  disekitar  garis  diagonal,  sedangkan penyebaran mengikuti arah garis diagonalnya. Dari grafik ini juga mendukung kesimpulan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

## 4.3 Uji Multikolonieritas
Menurut  Imam  Ghozali  (2013)  uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen),  dan suatu  model regresi  yang bebas dari multikolinieritas apabila mempunyai  nilai  VIF lebih kecil dari 10 dan mempunyai angka tolerance mendekati 1.

## Tabel 5. Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 kualitas pelayanan ,541 1,850 Harga ,960 1,041 Fasilitas ,554 1,805 a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan Sumber: Olah Data SPSS
Berdasarkan  data  tabel  diatas  dapat  di  ketahui  bahwa  nilai  VIF  dari  kualitas pelayanan  sebesar  1,850  dengan  nilai  Tolerance  0,541,  nilai  VIF  dari  harga  sebesar 1,041 dengan nilai Tolerance 0,960, nilai VIF dari fasilitas sebesar 1,805 dengan nilai Tolerance 0,554. Masing-masing variabel memiliki nilai VIF diantara 1-10 dan nilai Tolerance mendekati  angka 1.  Data dari model  regresi  penilitian ini berarti terbebas dari gejala multikolinieritas.

## 4.4 Uji Heteroskedastisitas
Pada  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau tidaknya  heteroskedastisitas  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  metode  Park. Dalam  metode  ini,  untuk  mengetahui  apakah  terjadi  heteroskedastisitas  dilihat  dari niali  signifikan  yang  ditampilkan.  Apabila  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05 terdapat heteroskedastisitas. Tetapi apabila nilai signifikan lebih besat dari 0,05 maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 6. Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized T Sig. Coefficients B Std. Error Beta (Constant) -2,094 ,950 -2,206 ,030 1 kualitas pelayanan ,054 ,025 ,286 2,179 ,032 Harga ,012 ,035 ,035 ,358 ,721
Fasilitas ,011 ,035 ,039 ,301 ,764
a. Dependent Variable: RES2
Sumber: Olah Data SPSS
Berdasarkan  hasil  data  uji  heteroskedastisitas  pada  tabel  diatas  dapat  didapat  hasil signifikansinya variabel kualitas pelayanan sebesar 0,032, hasil signifikansinya variabel harga sebesar  0,721,  dan  hasil  signifikansinya  variabel  fasilitas  sebesar  0,764.  Hasil  data  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas,  dikarenakan  nilai  signifikan  lebih besar  dari  tingkat  alpha  yang  telah  ditetapkan  yaitu  0,005.  Maka  data  bersifat homoskedastisitas.

## 4.5 Uji Statistik Dan Pembahasan
Uji  Statistik  dilakukan  untuk  memperoleh  hasil  dan  mendapakan  kesimpulan  dari penelitian  yang  telah  dilakukan.  Pengolahan  serta  pengukuran  data  untuk  memperoleh hasil dan kesimpulan pada penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 21.
4.5.1 Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan  sebagai  alat  analisis  untuk menunjukkan  besarnya  kontribusi  dari  variabel  independen  yaitu  kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap variabel dependen (Kepuasan Pelanggan).

## Tabel 7. Koefisien Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate 1 ,648 a ,419 ,401 1,524
a. Predictors: (Constant), fasilitas, harga, kualitas pelayanan
Sumber: Olah Data SPSS
Pada  tabel  diatas  menjelaskan  besarnya  nilai  korelasi/hubungan  (r)  yaitu sebesar  0,648,  ini  artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat  antara  variabel independent  dengan  variabel  dependent  (karena  mendekati  1).  Dari  hasil pengolahan tersebut juga di peroleh koefisien determinasi ( R 2 ) sebesar 0,401 yang memberikan kesimpulan bahwa pengaruh variabel bebas terhadap variabel terkait adalah  sebesar  40,1%  dan  sisanya  (100%-40,1%)=  59,9%  dipengaruhi  oleh variabel lain, diluar model.

## 4.5.2. Pengujian Hipotesis
1) Uji f (Uji Simultan)
Untuk  membuktikan  apakah  secara  simultan  variabel  independen  yaitu kualitas  pelayanan,  harga,  dan  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, maka digunakan uji F.
Tabel 8. Uji f (ANOVA)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 161,045 3 53,682 23,110 ,000 b 1 Residual 222,995 96 2,323 Total 384,040 99 a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan
b. Predictors: (Constant), fasilitas, harga, kualitas pelayanan
Sumber: Olah Data SPPS
Nilai F hitung  23,110  lebih besar dari nilai F tabel sebesar 2,70 (F hitung
> F  tabel)  atas  (23,110  >  2,70),  yang  berarti  keputusannya  menolak  H0  dan menerima Ha. Didapatkan hasil probabilitas signifikansi sebesar 0,000 (p < 0,05) yang  berarti  keputusannya  menolak  H0  dan  menerima  Ha.  Dengan  demikian secara  simultan  variabel  kualitas  pelayanan,  harga,  dan  fasilitas  mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersamma-sama terhadap kepuasan pelanggan di kenari waterpark bontang.
2. Uji t (Uji Parsial Secara Individu)
Uji  parsial  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  secara  parsial variabel bebas yang terdiri dari tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  dapat diketahui dengan  melihat  pada  tabel coeffisient melalui  pengujian  hipotesis dan  kemudian  dibandingkan  dengan  t  tabel  yaitu  N  =  jumlah  sampel  100 dengan taraf signifikan
α = 0,05 diperoleh nilai t tabel sebesar 1,984
Tabel 9. Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized T Sig. Coefficients B Std. Error Beta (Constant) 10,812 1,820 5,940 ,000 kualitas pelayanan ,149 ,049 ,328 3,014 ,003 1 Harga ,072 ,067 ,085 1,072 ,286 Fasilitas ,225 ,068 ,357 3,332 ,001

## a. Dependent Variable: kepuasan pelanggan
Sumber: Olah Data SPSS
Kepuasan Pelanggan dengan nilai t tabel sebesar 1,984 ditentukan sebagai berikut:
a. Jika nilai t hitung ≤ 1,984, maka H0 diterima dan ditolak Ha
b. Jika nilai t hitung > 1,984, maka H0 ditolak dan diterima Ha Hasil yang telah diperoleh dapat dijelaskan sebagai berikut: Untuk mencari t tabel dengan α = 0,05 yakni t tabel = α/2; n-k-1
t tabel = 0,05/2 ; 100-3-1
t tabel = 0,025 ; 96
t tabel = 1,984

## Pengujian H 1
Pengujian Hipotesis dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel. Hipotesis diterima jika t hitung > t tabel dan nilai sig < α 0,05. Nilai  t  tabel  pada  α  =  0,05  adalah  1,984.  Untuk  nilai  t  hitung  variabel Kualitas  Pelayanan  adalah  3,014  dan  nilai  sig  adalah  0,003.  Dengan demikian dikatakan bahwa t hitung > t tabel 3,014 > 1,984 dan nilai sig 0,003 < α 0,05. Hal ini
menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu Kualitas Pelayanan. sehingga hipotesis pertama (H 1 ) diterima.

## Pengujian H 2
Pengujian  Hipotesis  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t  hitung dengan  t  tabel.  Hipotesis  diterima  jika  t  hitung  >  t  tabel  dan  nilai  sig  <  α  0,05. Nilai  t  tabel  pada  α  =  0,05  adalah  1,984.  Untuk  nilai  t  hitung  variabel  Harga adalah  1,072  dan  nilai  sig  adalah  0,286.  Dengan  demikian  dikatakan  bahwa  t hitung < t tabel 1,072 < 1,984 dan nilai sig 0,286 > α 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  variabel  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Harga  tidak  berpengaruh signifikan  dan  negatif  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Kualitas  Pelayanan. sehingga hipotesis kedua (H 2 ) ditolak.
Pengujian H 3
Pengujian  Hipotesis  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t  hitung dengan  t  tabel.  Hipotesis  diterima  jika  t  hitung  >  t  tabel  dan  nilai  sig  <  α  0,05. Nilai  t  tabel  pada  α  =  0,05  adalah  1,984.  Untuk  nilai  t  hitung  variabel  Fasilitas adalah  3,332  dan  nilai  sig  adalah  0,001.  Dengan  demikian  dikatakan  bahwa  t hitung > t tabel 3,332 > 1,984 dan nilai sig 0,001 < α 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen yaitu Harga. sehingga hipotesis ketiga (H 3 ) diterima.

## 5. Kesimpulan Dan Saran

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  pada  bab  IV,  Hasil  yang  didapat beberapa  kesimpulan  penelitian  yang  dilakukan  di kenari  waterpark  bontang ,  dapat disimpulan pada hasil uji simultan (uji f) dan uji parsial (uji t) diantaranya:
a. Variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  dan  positif  dengan  nilai  t hitung > dari pada t tabel 3,014 > 1,984 dengan nilai signifikani < 0,05 dengan nilai sebesar 0,003.
b. Variabel harga tidak berpengaruh signifikan dan negatif dengan nilai f hitung < dari  pada  f  tabel  1,072  <  1,984  dengan  nilai  signifikansi  >  0,05  dengan  nilai sebesar 0,286.
c. Variabel  fasilitas  berpengaruh  signifikan  dan  positif  dengan  nilai  t  hitung  >  t tabel 3,332 > 1,984 dengan nilai signifikansi < 0,05 dengan nilai sebesar 0,000.
d. Dari  hasil  Uji  f  (uji  simultan)  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan,  harga,  dan fasilitas  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  kenari water  park bontang.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  pengujian  f  tabel  23,110 dengan nilai signifikansi 0,001.

## 5.2 Saran
Setelah melihat hasil dan kesimpulan dari peneitian yang telah penulis lakukan, adapun saran dari penulis adalah sebagai berikut :
a. Sehubungan  dengan  pelayanan  dan  fasilitas  yang  telah  diberikan  kepada konsumen  selama  ini,  maka  bagi  kenari waterpark bontang  harus mempertahankan  variabel  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  karena  tanggapan konsumen  terhadap  variabel  tersebut  sangat  baik.  Bisa  dilihat  dari  pertanyaan kuisioner  yang  penulis  sebarkan  kepada  responden,  3  pertanyaan  dari  variabel kualitas  pelayanan  yang  mempunyai  nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  petugas waterpark memberikan  pelayanan  yang  sopan  dan  santun,  kondisi  gedung menarik,  dan  pelayanan  yang  selalu  murah  senyum.  Sedangkan  dari  variabel fasilitas  3  pertanyaan  yang  mempunyai  nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  penataan ruang  dan  bentuk  bangunan waterpark sangat  direncanakan  dengan  baik, perencanaan  ruang  dan  arsitektur  bangunan  menarik  dan  menyenangkan pengunjung, dan desain area waterpark yang menarik.
b. Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  dilakukan  penambahan  variabel  baru  atau indikator  baru,  dengan  melihat  nila  R 2 pada  penelitian  ini  hanya  sebesar  41% masih ada 59,9% variabel lain yang dapat mempengaruhi penelitian ini. Dan juga diharapkan  menggunakan  analisis  yang  berbeda  agar  dapat  memberikan  analisis yang lebih luas sehingga dapat menyempurnakan hasil peneitian.
c. Kenari water park bontang harus meningkatkan kualitas pelayanan, yaitu dengan meningkatkan  mutu  SDM  yang  dapat  berkontribusi  dalam  kepuasan  pelanggan, SDM  yang  berpengetahuan  luas,  jujur  dan  dapat  dipercaya  sehungga  dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan syariat Islam.
d. Kenari water  park harusnya  bisa  lebih  meningkatkan  unsur  syari’ah  pada water park ini  dengan  memisahkan  laki-laki  dan  perempuan,  jadi  tidak  digabung  lagi saat  berenang  antara  laki-laki  dan  perempuan  dan  kedepannya  bisa  menjadikan kenari water park sebagai kolam renang syari’ah pertama dan terbesar di provinsi kalimantan timur.
Referensi:
Apriani,  Munica.  2011.  “ Analisis  Pengaruh  Fasilitas,  Kualitas  Pelayanan,  dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan.
Gumussoy,  Koseoglu.  2016. The  Effects  of  Service  Quality,  Perceived  Value  and Price Fairness  on  Hotel  Customers’  Satisfaction:  Journal  of  Economics,  Business  and Management. Vol. 4, No. 9. Ghozali,  I.  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  program  SPSS ,  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21 . Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
HS. Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Erlangga Sumarni, Murti. 2000. Pengantar Bisnis . Yogyakarta: Liberty Yogyakarta. Shofiyyuddin, 2013. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan  dan Loyalitas Pelanggan ;Journal aplikasi Manajemen. Vol.1. No. 3 Sumarni,  Murti  dan  Salamah  Wahyuni.  2006. Metodologi  Penelitian  Bisnis, Yogyakarta: Penerbit ANDI Yogyakarta
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , Alfabeta, Bandug Sieregar, Syofian. 2014. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif, PT. Bumi Aksara, Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2004. Stategi pemasaran, Penerbit Andi: Yogyakarta Wijayanto, Kusuma. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank ;Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya. Vol 17. No 1