Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN : 2654-5837, Hal 1057 – 1068

## STRATEGI CONVERSATIONAL MARKETING PREPP STUDIO DALAM MEMBANGUN ENGAGEMENT DENGAN FOLLOWERS DI INSTAGRAM
Oleh Fatimah Amanda Talitha Nabila 1 ,
Siti Nadya Ulfa 2 1,2 Institut Komunikasi & Bisnis LSPR
1 17110210239@lspr.edu; 2 17110210891@lspr.edu .Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 The rapid growth of active social media users in Indonesia is one of the factors for changing the approach to marketing strategy. How marketers attract consumers' attention is an important point, one of which is through conversational marketing to get customer engagement. This study aims to analyze the content of the Matchday on 30 January 2020 to 16 July 2021 on Instagram @preppstudio. This study uses a netnographic method and the data collection is done through online observation. The results of this study are content in the form of videos, images, Instagram Stories, Reels, direct messages, and each feature becomes a support in monitoring and finding interests that can be a way to stay and increase engagement. From the results of the analysis of existing data by connecting the theory used, the  formation  and  improvement  of  customer  engagement  with  the application of conversational marketing is quite successful.
Keyword : Conversational Marketing, Customer Engagement, Instagram, Social Media
Marketing, Netnography
1. PENDAHULUAN
Customer  engagement tidak  akan  terbentuk jika  merek  tidak  melibatkan  audiens  dalam kegiatannya. Social media engagement merupakan keterlibatan  konsumen  saat  melakukan  kampanye pemasaran  melalui  media  sosial  (Sherman  & Smith,  2013). Engagement dapat  membuat percakapan  antara  pemasar  dengan  audiens  terus berjalan  dalam  jangka  panjang.  Jika  tidak terhubung  atau  tidak  adanya  keterlibatan  dengan audiens,  maka engagement dapat  tidak  tercapai. Lebih  mudahnya, social  media  engagement merupakan  suatu  proses  dari  komunikasi  secara daring  dengan  konten  yang  ditujukan  untuk membangun  koneksi  dengan  pengguna  media sosial. Hal ini mempengaruhi kebiasaan sehari-hari individu  dan  juga  organisasi,  khususnya  mereka yang  memanfaatkan  teknologi  digital.  Dampak digitalisasi pada pemasaran memberikan kemudahan di mana akses informasi terhadap suatu produk dan servis tidak terbatas.
Tidak  jarang  kehadiran brand yang  mudah dicapai  saat  daring  menjadi  kebutuhan  audiens (Sherman  &  Smith,  2013).  Pihak  yang  berada  di balik  merek  sebagai  pemasar  berperan  besar menunjukkan bahwa tim bukan sekedar teknologi
semata.  Tidak  hanya  sekedar  balasan  pesan otomatis,  dalam  menarik  dan  melibatkan  audiens perlu  mendapatkan  atensi  dari  audiens  melalui konten media sosial, dilanjutkan dengan memberikan  cara  yang  mudah  untuk  mereka mencapai  merek  melalui  informasi  yang  tertera, link  yang  dapat  dikunjungi,  atau  integrasi  antar platform  untuk  memudahkan.  Salah  satu  faktor penting  dalam  mencapai engagement adalah kemudahan  dalam  proses  yang  dilalui  oleh audiens..
Menurut survei yang dilakukan oleh Hootsuite dan  We  Are  Social  (We  Are  Social  &  Hootsuite, 2021),  jumlah  penduduk  Indonesia  terhitung hingga Januari 2021 sebesar 274,9 juta jiwa. Angka populasi  meningkat  sebesar  2,9  juta  (1,1%)  sejak Januari 2020. Pertumbuhan penduduk di Indonesia menyebabkan  jumlah  pengguna  internet  di Indonesia mengalami  kenaikan sebesar 202,6 juta pengguna  (16%)  pada Januari  2021.  Media  sosial menjadi media digital yang saat ini paling disukai oleh  masyarakat.  Hal  ini  turut  dibuktikan  dengan peningkatan statistik media sosial sebesar 170 juta (6,3%) pengguna aktif. Maraknya pengguna media sosial  menyebabkan  pemasar  dituntut  untuk
semakin kreatif dan berinovasi untuk menciptakan produk yang memiliki kebaruan.
Integrasi dari berbagai platform media dalam meraih informasi tertentu semakin terasa. Platform yang sangat erat kaitannya dengan kegiatan sehari- hari  masyarakat  saat  ini  adalah social  platforms seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan content distribution platform seperti YouTube dan TikTok. Berdasarkan  penelitian  dari  TalkWalker  dan HubSpot  (Talkwalker  &  HubSpot,  2021),  tahun 2020  menjadi  salah  satu  momen  yang  tidak terprediksi  oleh  siapa  pun.  Virus  corona  yang mendominasi berbagai belahan dunia memudarkan bahkan  menghapus  berbagai  hal  penting  yang menjadi langkah ke depan tiap masyarakat.
Dalam  hasil  laporannya,  ada  beberapa  poin yang  menjadi  2021 social  media  trends hasil campur  tangan  atau  bagian  dari  dampak  pandemi corona  dan  menjadi  pandangan  untuk  strategi media sosial ke depannya (Talkwalker & HubSpot, 2021). Salah satunya yang menjadi enam besar dari social  media  trends  adalah A  little  more conversation(al  Marketing) atau  dikenal  juga dengan Conversational  Marketing ,  yaitu  metode untuk  membangun  hubungan  dengan  audiens dengan mengikutsertakan audiens melalui percakapan yang dilakukan oleh sebuah brand atau individu  melalui social  media,  social  messaging, chatbots dan media digital lainnya. Sehingga brand perlu  lebih  memfokuskan  pemasaran  pada audiensnya.  Berdasarkan  riset  yang  dilaporkan oleh  TalkWalker  dan  HubSpot, conversational marketing menjadi salah satu tren di media sosial tahun  2021  yang  menjadi  cara  untuk  komunikasi dengan audiens.
Prepp Studio sebagai salah satu local clothing bran d melakukan conversational mark eting sebagai  salah  satu  metode  untuk  membangun  dan tetap  menjaga  hubungan  dengan  audiens  di Instagram  mereka.  Prepp  Studio  memiliki  agenda yang  mereka  namakan  Matchday,  yaitu  hari  di mana  audiens  dan/atau  pelanggan  mereka  dapat belanja  produk  Prepp  Studio  melalui  situs  web secara langsung. Dikatakan secara langsung karena konsumen  dapat  membeli  produk  terbatas  dari Prepp  Studio  dalam  jangka  waktu  1  atau  2  hari. Melalui akun Instagramnya, mereka akan memberikan  informasi  mengenai  Matchday  yang akan  dilaksanakan  3  hingga  6  hari  sebelum berlangsung.  Informasi  Matchday  berupa  konten visual  yang  di  unggah  oleh  tim  Prepp  Studio melalui post feed maupun Instagram stories di sela waktu tersebut menunjukkan produk-produk yang dapat mereka beli pada saat Matchday.
Strategi yang dijalankan menimbulkan penilaian  dan  perbincangan  netizen  lebih  lanjut terkait  dengan  model  pakaian  yang  akan
dikeluarkan  pada  Matchday  tersebut.  Penggunaan strategi conversational marketing sebagai langkah selanjutnya  menjadi  hal  yang  tepat.  Menurut Rohadian dan Amir (2019), penggunaan maksimal fitur  yang  ada  pada  media  sosial  Instagram  dan pengaplikasian  konsep Customer  Engagement ; Content  Engagement , Media  Engagement dan Engagement Marketing Activities memiliki pengaruh  kepada  peningkatan  penjualan.  Obrolan ringan  yang  dilakukan  melalui  media  sosial menimbulkan  rasa  ketertarikan  dan  adanya hubungan  yang  tidak  hanya  dirasakan  oleh  satu pihak  (audiens)  saja. Conversational  marketing menjadi salah satu jawaban bagi audiens yang haus akan  informasi  dan  menginginkan  jawaban tersebut  langsung  dari  pihak  yang  bersangkutan dalam  waktu  singkat.  Berbeda  dengan  strategi direct marketing dengan secara langsung dan lebih dahulu mengirimkan pesan.
Sehingga  dalam  penelitian  ini,  masalah  yang dilihat  dan  dibahas  berupa:  (1)  bagaimana conversational marketing oleh Prepp Studio dapat memperkuat engagement brand dengan pengikutnya  di  Instagram?,  (2)  bagaimana  proses conversational  marketin g  dapat  menemukan ketertarikan dan meningkatkan engagement dengan audiens Prepps Studio?, dan (3) bagaimana hubungan  dari  strategi conversational  marketing dengan engagement dari  audiens  Prepp  Studio  di Instagram?.  Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini yaitu: (1) untuk menjelaskan bagaimana conversational  marketing dapat  memperkuat engagement  brand dengan  pengikutnya  di Instagram, (2) untuk mendeskripsikan conversational marketing yang menjadi salah satu alat untuk menemukan ketertarikan dan meningkatkan engagement dengan  audiensi,  dan (3) untuk memverifikasi hubungan dari conversational  marketing dengan engagement audiens.  Kedepannya,  strategi conversational marketing dapat  menjadi  salah  satu  pilihan  dan perhatian bagi berbagai merek dengan tidak hanya sekedar menyampaikan pesan dan interaksi semata melainkan adanya obrolan yang berlangsung untuk memberikan  dampak  dan/atau  nilai  positif  pada brand . 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Customer Engagement Engagement dapat  terjadi  apabila attention dari  audiens  tercapai  yang  berikutnya  akan terdorong  untuk  terlibat  dalam  interaksi  melalui konten  yang  di  unggah.  Dengan  terus  adanya informasi  mengenai brand kepada  audiens,  maka timbulnya kesempatan brand tersebut tidak mudah dilupakan oleh  audiens (Agius & Clancey, 2019). Kesempatan dalam mencapai engagement melalui
media  sosial  cukup  luas.  Aksi  yang  dapat dilakukan untuk melihat ketertarikan dari pengguna  mengenai  suatu  konten  dapat  melalui comment,  like,  share,  retweet ,  dan pinned (Sherman & Smith, 2013). Sehingga Social Media Engagement dapat  diartikan  sebagai  suatu  proses komunikasi melalui konten yang dilakukan secara daring  untuk  membangun  koneksi  dengan pengguna  lainnya.  Hal  esensial  pada  proses  ini dengan  adanya  keterlibatan  dalam social  network dengan  berbagai  bentuk  respons.  Sebaliknya,  jika tidak  adanya  respons,  maka  tidak  tercapainya engagement . Individual Consumer memiliki peran penting dalam dunia pemasaran.
Customer  Engagement atau  keterlibatan pelanggan umumnya mengacu pada "the behavioral manifestation from a customer towards a  brand  that  goes  beyond  purchase  behavior" (Doorn,  2010) . Hal  ini  mewakili  cara  merek terhubung  dengan  pelanggan  dan  mengukur hubungan antara merek dan pelanggannya. Doorn (2010) berpendapat bahwa keterlibatan pelanggan terdiri  dari  lima  dimensi,  yaitu word-of-mouth (WOM) ,  partisipasi  dalam  aktivitas  dan/atau komunitas, saran untuk peningkatan layanan, suara pelanggan, dan aktivitas balas dendam suatu merek (Tammo HA Bijmolt, 2010).

## Social Media Marketing
Media  sosial  menggambarkan  jenis  media yang  didasarkan  pada  percakapan  dan  interaksi daring  melalui  berbagai  bentuk  seperti  gambar, video, blog, forum, podcast , dan lain-lain (Strauss &  Frost,  2011,  p.328).  Interaktivitas  media  sosial memudahkan  proses  pembentukan  hubungan jangka panjang dan intim dengan kepercayaan dan komitmen antara penjual dan pembeli. Pada  buku Satellite Marketing (Popović, 2016), disampaikan bahwa  media  sosial  dapat  diartikan  sebagai manusia yang menggunakan konten dan teknologi untuk melakukan komunikasi dengan yang lainnya melalui social  network berdasarkan  empat  poin yaitu people, technology, content dan communication .
Media  sosial  saat  ini  turut  digunakan  untuk membantu  aktivitas  komunikasi  pemasaran  yang menggunakan  media  elektronik  ( online )  dalam menarik  konsumen  atau  perusahaan  melalui berbagai  bentuk  (gambar,  tulisan,  dan  bentuk lainnya)  untuk  meningkatkan  kesadaran,  citra perusahaan,  dan  penjualan.  Pemasar  menyadari pentingnya  memeriksa  situs  media  sosial  utama dan  mereka  yang  menggunakannya.  Perbedaan yang  terlihat  dapat  berupa  pengguna  dapat membentuk hubungan sosial dan bisnis berdasarkan  interaksi  –  interaksi  di  media  sosial dan  terkadang  hubungan  ini  berlanjut  secara
offline .  Pemasaran  media  sosial  adalah  salah  satu model pemasaran yang memanfaatkan media sosial untuk  memasarkan  atau  mempromosikan  produk, layanan,  merek,  atau  isu  (Wardana,  2018,  p.79). Pemasaran  media  sosial  melibatkan  pemanfaatan media  sosial  dan/atau  jejaring  sosial  untuk memasarkan  produk,  perusahaan,  atau  merek (Clow & Baack, 2018, p.275).

## Instagram
Instagram  merupakan  media  sosial  yang paling sering digunakan untuk melakukan interaksi sosial,  pengarsipan,  pengekspresian  diri,  dan mengikuti  perkembangan  kehidupan  sehari-hari orang  lain.  Menurut  Handayani  dan  Adelvia (2020),  Instagram  memiliki  daya  tarik  yang  unik jika  dibandingan  dengan  media  sosial  lainnya, yaitu  konsep  berbagi  foto  dan  video  yang  dapat dikatakan  telah  berkontribusi  sebagai  sarana promosi.  Interaksi  sosial  bisa  menjadi  motivasi untuk  seseorang  menggunakan  Instagram  dan berinteraksi  dengan  keluarga,  teman  dan  individu dari  dunia  maya.  Sejak  fotografi  masih  berwarna hitam-putih hingga saat ini, orang telah menjadikan keseharian  mereka  untuk  mengabadikan  momen berharga  melalui  gambar  (Miles,  2014,  p.6). Namun berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Rochman  dan  Iskandar  (2015),  media  sosial Instagram  dan  responden  dari  penelitiannya  yang merupakan  pengguna  aktif  Instagram  memiliki korelasi  yang  positif  dinyatakan  oleh  responden dengan mengikuti informasi terbaru suatu brand .

## Conversational Marketing
Conversational marketing merupakan praktik dari percakapan dengan  calon pembeli  atau orang yang  menunjukkan  adanya  minat  pada  layanan yang ditawarkan untuk memahami lebih mengenai bisnis yang ditawarkan dan untuk menjawab semua pertanyaan  (Rauthan,  2019).  Perubahan  secara signifikan menjadi dampak dari pandemi COVID- 19. Tercatat 68% audiens di Amerika menyatakan konten  yang  di  unggah  oleh  perusahaan  tidak menarik  dan  32%  dari  responden  menggunakan media  sosial  untuk  memenuhi  kebutuhan  hiburan dalam  bentuk  konten  lucu  (Hutchinson,  2021). Mencari  topik  untuk  memulai  percakapan  daring dapat melalui mendengarkan atau mengamati topik yang sedang dibahas. Tidak perlu selalu mengenai merek  dan  penjualan,  unggah  topik  yang  sedang dalam pembahasan dan bersifat mendorong adanya percakapan yang akan berlanjut secara daring.
Merek  pada  situasi  dan  tren  saat  ini  baiknya mulai  mengaplikasikan consumer  conversations dengan terlebih dahulu melihat konten dan proses sebelumnya yang dapat mengarah pada percakapan dengan  audiens.  Praktik  dari conversational
marketing memberikan  dampak  yang  terlihat secara kasat mata dan juga dirasakan oleh audiens baik  secara  sadar  maupun  tidak  sadar  (Chahal, Wirtz, & Verna, 2020). Jadikan komunikasi efektif dengan  tidak  membatasi  percakapan  hanya dilakukan  antara  pelanggan  dengan customer service ,  melainkan  peran  dari  tim  pemasar  juga besar.  Tingkatkan  dengan  mengintegrasikan  data dari pelanggan dengan tujuan menjaga kepercayaan  atas brand selalu  menaruh  perhatian pada  pelanggan  (Talkwalker  &  HubSpot,  2021). Pada  akhirnya,  penilaian  yang  lebih  terlihat  dan terpengaruh  adalah brand itu  sendiri  (Sherman  & Smith, 2013).

## Kerangka Teoretis
Diawali  dengan  media  sosial  sebagai  media daring  untuk  melakukan  interaksi  antar  pengguna dengan  proses  yang  dapat  dikatakan  lebih  mudah untuk  membangun  hubungan  hingga  kepercayaan dengan  audiens  yang  dalam  penelitian  ini merupakan  calon  pelanggan  atau  pelanggan. Komunikasi  yang  dilakukan  secara  daring  dalam bentuk  visual  dan/atau  audio  seperti;  gambar, video, gif dan bentuk lainnya menjadi bagian dari konten  yang  ditujukan  untuk  audiens  dari  pihak lawan.  Diartikan  juga  media  sosial  dalam  buku Satellite  Marketing  (Popović,  2016)  bahwa manusia  berkomunikasi  dengan  menggunakan konten  dan  teknologi  yang  dilalui  dengan social network .
Terbentuknya  interaksi  melalui  media  sosial ini  dapat  dibangun  dan  dipertahankan  menjadi percakapan yang berkelanjutan. Komunikasi yang mengalir  dengan  audiens  melalui  fitur  yang  ada dengan  tidak  membatasi  topik  yang  dibahas. Sebagai  salah  satu  Top  6  Social  Media  Trends  di tahun  2021, conversational  marketing berupa percakapan  dengan  calon  pelanggan  atau  audiens yang  menunjukkan  minat  pada  bisnis  atau penyedia konten (Hutchinson, 2021). Hubungan ini terjadi untuk tersampaikannya pesan antara kedua pihak.  Terbukanya pihak penyedia  konten  kepada audiens  terhadap  komentar,  saran  dan/atau  kritik mempengaruhi  citra  yang  dibentuk  oleh  audiens bahkan kepercayaan kepada brand . Audiens dapat merasakan  secara  langsung  atau  tidak  langsung atas  perhatian  dan  memposisikan  mereka  sebagai
manusia  bukan  hanya  pembeli  akan  menjadi dampak  dari conversational  marketing (Chahal, Wirtz,  &  Verna,  2020).  Berpengaruhnya  pada customer engagement yang merupakan bagian dari audiens.
Mencakup attention audiens  melalui  konten yang  di  unggah  hingga  adanya  aksi  yang  dapat terlihat  dan  terukur  seperti comment,  like,  share, dan/atau pinned menunjukkan adanya ketertarikan (Sherman  &  Smith,  2013).  Apabila  memulai interaksi  dan  menghasilkan  umpan  balik  maka dapat dikatakan terbentuknya engagement . Menurut  Doorn  (2010), customer  engagement berpacu  pada  perilaku  dari  pelanggan  yang  tidak hanya  berhenti  sebagai  pembeli  dan  melampaui purchase behavior . Engagement dapat terukur dari bagaimana pelanggan tersebut berpartisipasi dalam pengembangan brand seperti; terbentuknya WOM , terbentuknya  komunitas, review dan  umpan  balik dalam berbagai bentuk lainnya.
3. METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini, data dikumpulkan melalui pendekatan  observasi  secara online menggunakan metode netnografi. Pengumpulan datanya dilakukan dengan  cara menyalin semua unggahan dengan  topik  Matchday  di  akun  Instagram  Prepp Studio  (@preppstudio)  dalam  rentang  waktu  30 Januari  2020  hingga  16  Juli  2021,  sebanyak  6 unggahan  Instagram  Feed  dan  8  Instagram  Story. Data yang sudah dikumpulkan kemudian dianalisis berdasarkan  (1)  Tanggal  konten  diunggah  pada feeds dan story , (2) Jumlah likes, views, comments , dan feedback (3)  Pemilihan  konten  yang  akan diunggah,  dan  (4)  Penyampaian  pesan  dan penggunaan  emotikon.  Selanjutnya  dilakukan analisis keterlibatan pengikut Instagram @preppstudio  dari  data  yang  sudah  dikumpulkan dengan  topik  Matchday.  Penelitian  ini  memiliki beberapa  batasan  yaitu  hanya  menganalisis  topik Matchday  pada  akun  media  sosial  Instagram @preppstudio  dalam  rentang  waktu  30  Januari 2020  hingga  16  Juli  2021.  Karena  media  sosial terus  beradaptasi  dan  berubah,  data  terakhir  yang diambil untuk penelitian ini adalah tanggal 18 Juli 2021.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Prepp  Studio  dengan  menggandeng ultimate everyday  wear menjadi  salah  satu local  clothing brand yang  digemari  oleh  pemuda  dengan  gaya pakaian casual .  Merek  yang  masuk  melalui  pasar media  sosial  Instagram  pada  awal  tahun  2020  ini dekat  dengan  topik  perbincangan  bisnis  lokal secara daring dalam kategori fashion pria. Memulai agenda rutin dalam bentuk belanja daring melalui situs  web  mereka  (www.preppstudio.com)  secara live atau dikenal dengan Matchday pada tanggal 30 Januari  2020  memberi  hasil  di  luar  ekspektasi.
Antusias  dari  para  audiens  terhadap kick  off  live shopping yang  baru  pertama  dilakukan  sangat tinggi dan sangat terlihat. Melalui konten sebelum pengumuman dari Matchday pertama mereka yang merupakan deretan atau line up dari produk-produk memperlihatkan  ketertarikan  audiens.  Tidak disangka oleh pihak Prepp Studio bahwa penjualan pada live pertama  tidak  berlangsung  lama  atau produk  cepat sold  out .  Mulai  dari  pemesanan  di situs web, pembayaran hingga pihak gudang yang mengemas  pesanan  terkejut  akan  hasil  dan didokumentasi  cuplikan  serta  beberapa  momen pada highlight story , First Match .
Matchday yang menjadi bagian penting Prepp Studio guna memulai live belanja online sekaligus media komunikasi keluarnya produk atau seri baru. Pada enam bulan pertama, perjalanan  yang penuh dengan tantangan dapat terlewati dengan setidaknya  12  kali  Matchday  dengan  tambahan putaran sebanyak dua kali. Tidak disangka bahwa rutinitas ini di tunggu-tunggu oleh para pelanggan atau  calon  pelanggan.  Produk  yang  tidak  hanya bertahan  tapi  juga  berkembang  menjadi  hasil  dari campur  tangan  para  audiens  Prepp  Studio  di Instagram.  Bulan  Juli  pada  hari  pertama  menjadi hari  di  mana  konten  Prepp  Studio  mengenai penjualan yang akan dilanjutkan oleh male.id, yang berkecimpung dalam kategori  yang sama. Namun tidak  begitu  lama,  audiens  Prepp  Studio digemparkan  dengan  hadirnya content  creator Arief Muhammad yang mengakuisisi. Sebelumnya hanya di pegang oleh Dimas Mairyan. Mengalami
peningkatkan dan berbagai kebaharuan kehadirannya kembali menghidupkan kebersamaan  dengan  Prepps,  panggilan  untuk audiens Prepp Studio di Instagram.
Komunikasi oleh Prepp Studio via Instagram berupa  konten  di  dominasi  dalam  gambar  dan video.  Dengan  tujuan  memperkuat engagement branding dengan  audiens  mereka  (selanjutnya disebut  dengan  Prepps),  masing-  masing  konten yang  di  unggah  memiliki  sifat  komunikasi  yang terbuka dengan mempersilahkan pengguna lainnya memberikan komentar. Komunikasi yang disampaikan  dapat  diterima  secara  efektif  jika komunikator mengenal karakteristik dari audiensnya (komunikan/publik), termasuk karakteristik budaya dan kearifan lokal (Bahri, et. al.,  2021  dalam  Priyowidodo,  et.  al.,  2021). Penggunaan  kata-  kata  disesuaikan  dengan  citra brand yang mengarah kepada anak muda sehingga tidak bersifat formal dan membosankan.
Proses  dari conversational  marketing tidak selalu  harus  didahului  berkenaan  dengan  produk walaupun  tidak  dipungkiri  perlunya  pembahasan produk. Sebagai salah satu proses dalam mencapai tujuan  untuk  meningkatkan engagement dengan audiens,  pemasar  dan  tim  dibalik  media  maya dapat  mengangkat  topik  dan  memulai  percakapan dengan pembahasan yang sedang tren. Mengamati dan  terus  memonitor  menjadi  salah  satu  tahap penting  dalam conversational  marketing dengan dampak  salah  satunya  pada  audiens  yang  turut merasakan (Chahal, Wirtz, & Verna, 2020).
Sumber: Instagram @Preppstudio (2021) Gambar 1. Konten dalam bentuk video tiba- tiba berhenti seolah ‘macet’
Mengundang  percakapan  dapat  melalui konten yang memposisikan audiens memiliki rasa penasaran  akan  konten  atau  akan  berkomentar karena  keingintahuan  opini  dari  pengguna  lain. Prepp Studio menggunakan salah satu trik dengan unggahan video model yang sedang mix and match produk  Prepp  Studio  namun  tidak  lama  video tersebut  seolah-olah  berhenti  seperti  macet. Mencoba refresh video  atau  tidak  ada  sinyal.
Audiens  berkomentar  seperti top  comment yang tertera  pada  gambar  1,  ada  yang  mencoba  untuk restart koneksi  internet  Wi-fi  namun  video  tidak juga  bergerak  pada  detik  tersebut.  Ada  komentar yang  mengikuti  alur  permainan  untuk  menarik perhatian  pembaca  komentar.  Seperti  komentar yang  disampaikan  oleh  @suryaanugrah_  yang menambah  candaan  dengan  menyatakan ‘kok orang pada ngelag sih? Lancar gini dibilang lag’ .
Karena  video  yang  di  unggah  memang  secara sengaja di sunting seperti macet di detik tertentu.
Bisnis dengan pasar yang jauh lebih luas dan kritis  seperti  saat  ini  tidak  semata-  mata  hanya fokus pada penjualan tanpa memperhatikan aspek lainnya.  Media  sosial  menjadi  medium  bagi  para pebisnis  dan/atau  pemasar  untuk  saling  bertukar informasi,  menjalin  hingga  menjaga  hubungan. Perlunya memeriksa media sosial dan juga mereka
yang  menggunakannya  dapat  menjadi  senjata cadangan  untuk  pemasaran  dan  komunikasi  di dunia  maya.  Melalui  daring  ini  yang  menjadi perbedaan  dengan  cara  lama  yaitu  dapat membentuk hubungan sosial dan bisnis berdasarkan  interaksi  pada social  network .  Meski topik  pembicaraan  daring  yang  dinamis,  Prepp Studio secara konsisten memberikan informasi dan berkomunikasi dengan Prepps melalui Instagram.
Sumber: akun Instagram @Preppstudio (2021) Gambar 2. Dibaca dari kiri (a) Matchday 08 Februari 2021 dan (b) 16 Februari 2021, pukul 20.00 WIB, Live di www.preppstudio.com
Menjaga  konsistensi  selama  melakukan conversational  marketing untuk  meningkatkan engagement menjadi  keperluan  untuk  menjaga hubungan dengan Prepps yang terlebih sudah sejak lama  terlibat  dalam social  network tersebut. Menunjukkan respect , tetap sedia dengan memberikan  respons  dan  juga  memberikan perhatian  dalam  bentuk rewards dijalankan  oleh Prepp Studio (Sherman & Smith, 2013).
Matchday  menjadi kick  off untuk  Prepps belanja secara daring melalui situs web milik Prepp Studio  dengan  rata-rata  satu  minggu  satu  kali. Sebelum  menyampaikan  konten  visual  yang mengumumkan  waktu  Matchday,  beberapa  hari sebelumnya akan di isi dengan cuplikan- cuplikan deretan  produk  yang  akan  ditawarkan.  Pada gambar  2,  cuplikan  yang  disajikan  dalam  bentuk video dan memiliki kesamaan  dalam memberikan
informasi  kepada  Prepps  bahwa  Matchday  akan dilaksanakan pukul 20.00 WIB.
Kepercayaan  antara  penjual  dan  pembeli dunia  maya  dapat  terbangun  untuk  jangka  yang panjang dapat ditentukan dengan interaksi melalui media  sosial  yang  terus  dipertahankan.  Tidak hanya  berkomunikasi  saat  produk  atau  seri  baru akan di launching atau Prepp Studio menggunakan kata drop pada  konten-kontennya.  Konsistensi dengan  mempertahankan  beriringan  antar  satu sama lain yang mana dengan mempertahankan dan menjaga  hubungan  tetap  perlunya  konten-konten dalam  berbagai  bentuk  serta  memanfaatkan  fitur- fitur  Instagram.  Prepp  Studio  yang  dengan  ramah berkomunikasi melalui kalimat santai pada caption hingga story Instagram  kepada  Audiens.  Gaya komunikasi yang disampaikan konsisten.
Sumber: akun Instagram @Preppstudio (2021)
Gambar 3. Dibaca dari kiri (a) Caption konten 03 Juli 2021 dengan gaya bahasa santai dan mengajak Prepps menyampaikan opini (b) Top Comment dari opini pada kolom komentar Prepp Studio membangun percakapan dengan unggahan  konten-konten  yang  menanyakan  opini atau  komentar  dari  Prepps.  Rachmansyah  dan Supratman  (2020)  mengatakan  bahwa  tanggapan oleh admin pada komentar audiens dinilai penting untuk mendapatkan masukkan dan mempertahankan respons audiens pada kecenderungan yang positif terhadap brand . Salah satunya  pada  gambar  3  berupa  beberapa  konten foto dalam datu post feeds disertai caption dengan gaya  bahasa  informal  untuk  mengajak  Prepps saling  berpendapat  mengenai  salah  satu  produk andalan yaitu Shacket Jacket. Melalui captionnya, pesan komunikasi yang tersampaikan dengan baik menjadi  beberapa  bagian  yang  menjadi  perhatian yaitu  (1)  meminta  pendapat  dengan  tujuan kedepannya  dapat  mengeluarkan  produk  andalan, (2)  menanyakan  alasan  yang  menjadikan  Shacket Jacket  sebagai most  wanted  item ,  (3)  secara  tidak langsung  akan  menghasilkan review dari  Prepps yang  sudah  pernah  membeli,  menggunakan dan/atau audiens yang belum berhasil membeli.
Gambar  3  bagian  (b)  yang  menunjukkan top comment pada  bagian  yang  ditunjukkan  pertama merupakan salah satu  keluh  kesah yang disampaikan  audiens  yang  sekilas  kata  kecewa disini  dapat  menjadi  negatif.  Namun,  jika  dilihat dari  sisi  yang  berbeda,  komentar  ini  dapat diinterpretasikan  dalam  konteks  positif  yang menujukkan  produk  Shacket  Jacket  dengan  cepat dan  mudahnya sold  out di  tiap kick - off Matchday karena tingginya permintaan dan ketertarikan akan produk  bertahan  cukup  lama.  Diikuti  dengan  dua komentar teratas berupa review yang disampaikan oleh  konsumen  akhir  atau  yang  menggunakan produk  tersebut  dengan  jujur  menyampaikan pendapat  mereka.  Perhatian  dari  Prepp  Studio
untuk  mempertahankan  hubungan  tidak  hanya sampai  unggah  konten  tersebut  melainkan mengadakan 2 nd Round setelah  Matchday  biasa diumumkan  ditujukan  untuk  audiens  yang mungkin terlewat atau tidak berhasil mendapatkan produk yang diinginkan. Dapat menimbulkan rasa respect pihak  Prepps,  dilakukannya Pinned komentar yang cukup menarik.
Conversational  Marketing menjadi  praktik dalam bentuk percakapan serta menjadi salah satu cara  untuk  melihat  minat  audiens  pada  layanan yang  ditawarkan  dan  untuk  memahami  lebih mengenai bisnis yang ditawarkan (Rauthan, 2019). Tertuju kepada meningkatkan customer engagement yang  menjadikan  pelanggan  tidak hanya  sekedar  melakukan  transaksi  atau  membeli produk tetapi adanya keterlibatan lebih pelanggan seperti  yang  disampaikan  oleh  Doorn  (2010). Memperlakukan  Prepps  bukan  hanya  sekedar pembeli,  melainkan  dengan  kata  lain  adalah memanusiakan.  Tidak  hanya  menjawab  secara cepat  namun  juga  membangun  suatu social network yang  dapat  mengajak  audiens  untuk berpartisipasi.  Menurut  Gracia  (2020  dalam Hellweg,  2011),  selain  informasi  terkait  produk, konten  di  media  sosial  juga  menampilkan informasi atau kegiatan sehari-hari dan menyuguhkan pertanyaan atau petunjuk yang dapat menimbulkan responsivitas di kalangan pengikutnya.  Prepp  Studio  membuka  diskusi melalui  Instagram  Story  yang  lalu  dikomentari oleh Prepps dengan membalas story . Tidak selesai dengan saling berkomentar dan berbagi opini pada stories (lebih dari dua) yang di unggah, dilanjutkan dengan  unggahan  foto  pada feeds disertai caption yang mengajak Prepps untuk berkomentar.
Sumber: akun Instagram @preppstudio (2021)
Gambar 4. Konten Feeds 05 Februari 2021 dengan bercakap santai secara terbuka Melalui  konten  yang  di  unggah  pada feeds tanggal 05 Februari 2021, perbincangan dilanjutkan dalam bentuk sharing yang dibuka bagi siapa  saja.  Intepretasi  yang  dapat  tersampaikan kepada  penulis  berupa  (1)  pertanyaan  sederhana dari unggahan konten yang lain dapat berkembang dan  terus  mengarah  pada  hal  lain  yang  lalu membuka  jalan  percakapan  lain,  (2)  adanya respons  yang  ditunjukkan  oleh  Prepps  melalui komentar dan obrolan dengan pihak Prepp Studio hingga  titik-titik  yang  dimaksud  dalam  hal  ini adalah  banyaknya story yang  di  unggah.  Hal  ini menjadi  salah  satu  bukti  seperti  yang  dikatakan Doorn  (2021)  yang  mana  mereka  berpartisipasi atas  suatu  kegiatan  dapat  mengukur  adanya engagement Prepps  yang  bukan  hanya  sekedar pembeli.  (3)  Pembahasan  yang  menonjol  bukan
pada produk, melainkan percakapan yang dibangun  dan  jalinan  antara  pihak  Prepp  Studio dengan  Prepps  terus  terjaga  berbagai  topik  yang dibahas  walau  berubah  tetap  dimanfaatkan  dan dipertahankan  (Sherman  &  Smith,  2013).  (4) Kembali  menanyakan  pendapat  dari  Prepps menjadi  salah  langkah  esensial  untuk  melibatkan mereka dalam social network (Sherman & Smith, 2013).
Prepp  Studio  terus  menjaga  peran  sebagai pendengar dan pemberi respons yang tidak mudah dipungikiri  hal  ini  akan  memberikan  dampak tersendiri  bagi  audiens  yang  juga  merasakan (Chahal,  Wirtz,  &  Verna,  2020).  Tidak  hanya mengenai produk, konten lain juga secara langsung atau  tidak  langsung  mengarahkan  Prepps  pada Matchday.
Sumber: akun Instagram @preppstudio (2021) Gambar 5. Dibaca dari kiri (a) dan (b) Konten dalam bentuk cuplikan video dengan topik percaya diri, (c) komentar Prepps dari cuplikan video
Dalam  video  cuplikan  tersebut,  model  yang menggunakan produk-produk Prepp Studio menjadi pemberi komentar yang topik pembahasannya mengenai percaya diri. Mengetahui  diri  sendiri  secara  mandiri  dengan melalui  proses  hingga  menerima  diri  sendiri menjadi  perbincangan  yang  cukup  serius  di kalangan  muda  saat  ini.  Dengan  konten  tersebut,
secara  tidak  langsung  adanya  komunikasi  yang memperlihatkan produk yang tidak lain mengarahkan audiens pada pakaian yang digunakan  para  model.  Matchday  menjadi  sarana daring  untuk  mendapatkan  produk-produk  yang dipakai pada cuplikan video tersebut. Dampak lain dari  video  ini  adalah  adanya  peningkatan
kepercayaan  dan respect dari  Prepps  mengenai topik yang diangkat kepada brand .
Memulai  topik  yang  ringan  namun  sedang diperbincangkan dapat membangun interaksi serta menjadi  pembuka  jalan  guna  meningkatkan customer  engagement .  Pada  Gambar  6  yang merupakan  deretan  dalam  mengawali  percakapan
melalui  Instagram  Story  kepada  Prepps  mengenai berita  PPKM  yang  kembali  diperpanjang.  Lalu membalas  respons  yang  diberikan  oleh  Prepps dengan  mengunggah screenshot chat  disertai dengan text yang  dimaksudkan  untuk  kembali menjawab  dan  memancing  percakapan  lainnya dengan tidak membalas melalui direct message.
Sumber: akun Instagram @Preppstudio (2021) Gambar 6. Alur percakapan di mulai: Instagram Story dimulai dengan topik PPKM sebagai pembuka jalan Alur dari percakapan yang di unggah sebagai konten  pada story menjadi  bagian  dari  proses komunikasi  kepada  Prepps  dan  mencoba  untuk mencakup attention dari audiens yang
berhubungan  dengan  informasi  selanjutnya.  Pada Gambar  6,  respons-respons  sebelumnya  menjadi pembuka  untuk  selanjutnya  dihubungkan  dengan pembahasan story yang berikutnya.
Sumber: akun Instagram @Preppstudio (2021)
Gambar 7. Alur perckapan dilhubungkan: Melihat kondisi dan jadikan respons menjadi pembuka jalan serta jembatan kepada customer engagement guna mengingkatkan bran d engagement Topik  yang  dibuka  (Gambar  6)  dihubungkan dengan  informasi  yang  akan  disampaikan  pada agenda story berikutnya. Pesan yang dikomunikasikan  pada  gambar  7  dengan  bahasa informal  ini  terpengaruh  dari story sebelumnya berupa attention Prepps yang terkumpul. Integrasi antara  konten  yang  di  unggah  pada  fitur  Reels Instagram  dengan story juga  menjadi  trik  untuk
meningkatkan traffic dan engagement audiens Prepp Studio pada views konten reels di akunnya. Konsistensi  dari brand lokal  ini  tetap  terlihat dengan  menanyakan  pendapat  dari  Prepps mengenai  produk  mereka  sebagai  masukan  guna meningkatkan  pelayanan  dan  produk  yang ditawarakan (Doorn, 2021).
Sumber: Akun Instagram @preppstudio (2021)
Gambar 8. Alur percakapan menuju rewards : Melihat keterlibatan dari Prepps yang menunjukkan terbentuknya engagement dengan brand tidak hanya berperan sebagai pembeli Mendapatkan respons dari individual customer menjadi poin tambah dalam meningkatkan  kualitas  merek  dan engagement . Menjadi  lebih  positif  apabila  dari  pihak  pebisnis juga  menunjukkan  adanya  aksi  yang  dapat mempertahankan engagement (Sherman & Smith, 2013).  Salah  satu  yang  dilakukan  oleh  Prepp Studio dengan memberikan rewards kepada Prepps atas keterlibatan dan respons. Pada gambar 8 story lanjutann  dengan  saran  yang  diberikan  oleh pemilik akun Instagram @youngbrother_99 di fitur Reels Instagram yang di unggah oleh Prepp Studio dipilih  menjadi  saran  yang  disukai  dan  beruntung menadpatkan rewards .
Berdasarkan praktik dari percakapan antar dua pihak  yang  sedang  dilakukan  oleh  Prepp  Studio kepada  audiensnya,  Prepps,  terdapat  respons  dan terbangunnya  interaksi  diantara  kedua  pihak. Hubungan  yang  dibangun  oleh  Prepp  Studio semakin  dipertahankan  melalui conversational marketing yang masih berlangsung dan keterkaitannya  audiens  kepada brand juga dirasakan.  Percakapan  yang  dibahas  dan  dimulai oleh  Prepp  Studio  tidak  secara  menyeluruh mengenai  produk  dan  memberikan  dampak  serta umpan balik yang positif dengan Prepps.
Engagement dikatakan terjadi apabila adanya attention dari  audiens  yang  lalu  berlanjut  pada keterlibatan  dalam  interaksi  melalui  konten- konten  yang  di  uggah  sebagai  audiens  (Agius  & Clancey, 2019). Seperti yang disampaikkan dalam buku  Sherman  &  Smith  (2013),  aksi  yang dilakukan Prepps dari konten yang telah di unggah baik berupa gambar atau video pun menjadi bukti yang  terlihat  telah  terbangunnya  engagement berupa comment , like , share , dan pinned . Koneksi melalui social network yang ada telah memperkuat engagement dari  audiens  dan/atau customer dengan brand Prepp Studio. Dari hasil pengumpulan data dan analisa, kedua pihak saling menunjukkan respect , response dan rewards dalam
meningkatkan  kualitas  merek.  Tidak  tertinggal dengan  salah  satu  bentuk  respons  yang  sangat berdampak  besar  berupa review secara  jujur  dan terbuka  langsung  dari customer tanpa  adanya dorongan dari brand (Sherman & Smith, 2013).
Dihubungkan dalam pembahasan oleh Doorn (2010), Prepps menjadi audiens dan/atau pelanggan  yang  bukan  lagi  sekedar  menjadi pembeli  dari  produk  yang  ditawarkan,  melainkan adanya hubungan yang terbangun antar pihak dan tidak  selalu  perihal  produk  atau  layanan.  Namun, hubungin  ini  menjadi  peluang  bagi brand untuk terus meningkatkan produk dan layanan. Pendapat yang  tidak  jarang  diminta  oleh  Prepp  Studio  dan umpan  balik  yang  diberikan  oeh  Prepps  menjadi suara dari pelanggan yang dapat menjadi masukan dan  saran  untuk  meningkatkan  pelayanan  dan produk.
Cara  yang  digunakan  berupa conversational marketing melalui konten- konten yang di unggah di  media  Instagram  Prepp  Studio  untuk  Prepps yang  bertujuan  untuk  meningkatkan customer engagement dinilai berhasil. Melihat dari respons, umpan  balik,  cerita  dari  audiens  yang  secara transparan  dapat  terlihat  pada  media  yang  terkait menjadi  salah  satu  petunjuk  adanya  kepercayaan mereka sebagai audiens dan/atau customer kepada brand . 5. KESIMPULAN
Tidak hanya sebagai tren semata, conversational  marketing memberikan  dampak yang banyak kepada brand yang mengaplikasikan praktik  percakapan  untuk  menujukkan  minat  dari audiens,  mengumpulkan attention hingga  saat berlangsungnya  interaksi  tetap  dipertahankan. Kepercayaan  kepada  brand  menjadi  salah  satu buah  hasil  yang  didapat  dan  dirasakan  oleh audiens.  Keterlibatan  Prepps  sebagai  audiens dengan  konten  yang  di  unggah  Prepp  Studio sebagai brand dalam bentuk respons, pendapat dan umpan  balik  seperti comment , like , share ,  dan
pinned yang terus berlangsung menjadi perjalanan dalam memperkuat customer engagement.
Menujukkan respect , response dan rewards kepada Prepps yang dilakukan oleh Prepp Studio semakin memperkuat  adanya engagement yang  bukan hanya  kepada  pembeli  melainkan  bagian  dari Prepp Studio.
Terbentuknya  hubungan  dan  interaksi  pada setiap konten Prepp Studio mengarahkan hubungan kedua pihak ke jangka panjang hingga tercapainya komitmen.  Dalam  hal  ini  Prepp  Studio  menjadi local  clothing  brand yang  terus  mempertahankan dan  mengingkatkan  kualitas  produk  dan  layanan yang  salah  satunya  melalui  percakapan  yang dibangun  dan  dijaga  dengan  audiens  mereka melalui  media  sosial  Instagram.  Sebagai brand , Prepp Studio menempatkan diri dengan gaya yang santai,  informal  tapi  bisa  menjadi  casual  yang berkualitas.. Mulai dari kick off Matchday, konten dalam bentuk video, gambar, Instagram Story dan Reels , direct  message ,  dan  masing-masing  fitur menjadi  pendukung  dalam  tetap  monitor  dan menemukan ketertarikan yang dapat menjadi cara untuk tetap dan meningkatkan engagement .
Dari  hasil  analisa  data  yang  ada  dengan menghubungkan teori yang digunakan, pembentukan dan peningkatan customer engagement dengan pengaplikasian conversational marketing terbilang  berhasil.  Dampak  yang diberikan  cukup  besar  dengan  pemasaran  melalui percakapan  yang  berlangsung  dengan  tujuan customer engagement ,  pada  penelitian  ini  Prepp Studio dengan Prepps.
6. REFERENSI
Agius,  A.,  &  Clancey,  G.  (2019). Faster,  Smarter, Louder: Master Attention in Noisy Digital Market. New York: Lioncrest Publishing.
Annisa,  S.  (2019).  Studi  Netnografi  Aksi  Beat  Plastic
Pollution  Oleh  United  Nations  Environment  Di Instagram. Jurnal ASPIKOM, 3(6), 1109-1123. APA  STYLE.  (2019,  August).  Paper  Format.  Diambil kembali dari APA STYLE: https://apastyle.apa.org/style-grammar- guidelines/paper-format
Chahal, H., Wirtz, J., & Verna, A. (2020). Social Media Brand  Engagement:  Dimension,  Drivers  and Consequences. Journal  of  Consumer  Marketing, 37(2), 191-204. DOI:10.1108/JCM-11-2018- 2937. Connection  Model.  (n.d).  Introducing  Conversational Marketing. Diambil kembali dari https://www.connectionmodel.com/hubfs/Assets/
Ebooks/Conversational%20Marketing%20ebook. pdf
Gracia,  M.S.  (2020).  Efektivitas  Kampanye  Politik  di Instagram  Untuk  Mempengaruhi  Niat  Memilih. COMMENTATE:  Journal  of  Communication
Management, 1(1), 72-82. DOI: https://doi.org/10.37535/103001120206
Handayani,  F.  &  Adelvia,  K.  (2020).  Instagram Tourism:  Menciptakan  Hype  Pada  Destinasi Wisata  (Studi  Pada  Akun  @Indoflashlight). Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 24(2), 105- 118. E-ISSN: 2407-6015.
Hutchinson,  A.  (2021,  February).  The  Top  6  Social Media  Trends  of  2021  [Infographic].  Diambil kembali dari SocialMediaToday: https://www.socialmediatoday.com/news/the- top-6-social-media-trends-of-2021- infographic/595171/
Indika,  D.R.  &  Jovita,  C.  (2017).  Media  Sosial Instagram  Sebagai  Sarana  Promosi  Untuk Meningkatkan  Minat  Beli  Konsumen. Jurnal Bisnis Terapan, 1(1), 25-32. DOI:10.24123/jbt.v1i01.296. Kozinets, R.V. (2010). Netnography: Doing Ethnographic  Research  Online. London:  SAGE Publications Asia-Pacific Pte Ltd.
Kozinets,  R.V.  &  Gambetti,  R.  (2021). Netnography Unlimited  Understanding  Technoculture  Using Qualitative  Social  Media  Research  Edited  by Robert V. Kozinets and Rossella Gambetti. United Kingdom: Newgen Publishing UK.
Miller, D. (2020). Social Media Marketing, 3 Books in 1:  Excellent  Tricks  to  Grow  your  Business, Instagram  Marketing  to  Become  a  Famous Influencer,  Tiktok,  and  YouTube  to  Make  Viral Videos . Diambil
kembali dari
https://www.scribd.com/document/480286853/D ave-Miller-Social-Media-Marketing-3-books-in- one-Excellent-Tricks-to-Grow-your-business- Instagram-Marketing-to-become-a-famous- influencer-Tiktok-a Popović,  K.  (2016). Satellite  Marketing:  Using  Social Media  To  Create  Engagement .  New  York:  CRC Press.
Priyowidodo,  G.,  Wijayanti,  C.A.,  Vidyarini,  T.N.
(2021). The Communication Strategy Of Digital- Based  Media  Organizations. Jurnal  Studi Komunikasi  dan  Media,  25(1), 1-6.  E-ISSN: 2407-6015.
Rachmansyah,  M.  &  Supratman,  L.P.  (2020).  Peran Media  Instagram  Dalam  Memasarkan  Produk Fashion  Dollies. Jurnal  Studi  Komunikasi  dan Media, 24(1), 73-90. E-ISSN: 2407-6015. Rauthan,  H.  (2019,  May).  Why  is  Conversational Marketing  The  Need  of  The  Hour?  Diambil kembali dari Chatbots Magazine: https://chatbotsmagazine.com/why-is- conversational-marketing-the-need-of-the-hour- 650f7c5f838
Rochman,  E.A.,  &  Iskandar  B.P.  (2015).  Users Engagement  Toward  The  Brand  Accounts  in Instagram Based on The  AISAS Model. Journal of  Business  and  Management,  4(8), 890-900. https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/jbm/article /view/1795
Rohadian, S. & Amir, M.T. (2019). Upaya membangun Customer  Engagement  melalui  Media  sosial Instagram  (Studi  kasus:  Online  Shop  yang Menjual Produknya Sendiri). Journal of
Entrepreneurship,  Management,  and  Industry (JEMI), 2(4) , 179- 187. DOI: http://dx.doi.org/10.36782/jemi.v2i4.1925.
Setyana,  F.O.R.  &  Aruman,  A.E.  (2021).  Peran
Komunikasi Internal Dalam Pencapaian Visi dan
Penanaman  Nilai  Perusahaan  Crediton  Group
Indonesia. COMMENTATE: Journal of Communication  Management,  2(1), 33-48.  DOI: https://doi.org/10.37535/103002120213.
Sherman,  A.,  &  Smith,  D.E.  (2013). Social  Media Engagement  for  Dummies .  New  Jersey:  John Wiley & Sons, Inc.
Strauss,  J.,  &  Frost,  R.  (2014).  E-  Marketing  Seventh Edition. New Jersey: Prentince Hall.
Supintou, A. (2020, October). Heboh karena Baliho, 10 Momen Arief Muhammad Akuisisi Prepp Studio.
Diambil kembali dari IDN Times: https://www.idntimes.com/hype/entertainment/d hiya-aulia/heboh-karena-baliho-10-momen-arief- muhammad-akuisisi-prepp-studio/5
Talkwalker  &  HubSpot.  (2021).  2021  Social  Media Trends: A Detailed Report To Drive Your Social Media Startegy Forward.
Tohirin.  (2013).  Metode  Penelitian  Kualitatif  Dalam Pendidikan  dan  Bimbingan  Konseling.  Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2020, January  30).  “ The  wait  is  over  !Today  is MATCHDAY 🔥🔥 Kick  Off  20.00  WIB  live  on www.preppstudio.com” [Photograph]. Instagram. https://www.instagram.com/p/B77gPpChZ72/?ut m_source=ig_web_copy_link
Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (n.d.). First Match [Highlight]. Instagram. Retrieved July 23, 2021, from https://www.instagram.com/stories/highlights/17 946546199319250/
Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2020,  July 01). “Hello  July.  Saatnya  Prepp  Studio  pamit.
Sejak  Januari  2020,  @preppstudio  hadir  untuk mendukung kebutuhan fashion kalian biar tampil lebih  ‘prepare’.“ [Photograpgh].  Instagram. https://www.instagram.com/p/CCGLz77B2j8/?ut m_source=ig_web_copy_link
Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2020, October  20). “Dari  sekian  banyak  cerita  yang akan kami bagikan beberapa hari ke depan. Yang pertama dan sangat penting, mari bersama kita..”
[Photograph].
Instagram.
https://www.instagram.com/p/CGkK9CCB_CB/?
utm_source=ig_web_copy_link Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2021,  July 23). “gimana  kalian  setuju  ga? � ” [Video]. Instagram. https://www.instagram.com/reel/CRoVyr8AvCt/ ?utm_source=ig_web_copy_link Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2021, February 08). “Everyone has a chance to be the best  version  of  themselves.  Stripes  go  with everything! - TODAY it’s a matchday …” [Video]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CLB01WOhXnU/ ?utm_medium=copy_link Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2021, February  16). “Plaid  Shirt  &  Patron  Chinos 💥 Drop  tonight  at  20.00  WIB!  Only  on www.preppstudio.com  -  Adjust  comfort,  adjust daily needs.…” [Video]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CLWmz5vgbmc/? utm_medium=copy_link
Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2021,  July 03). “Supaya  kedepan  @preppstudio  bisa ngeluarin produk lain lagi yg ga kalah pecahnya, coba  dong  minta  pendapatnya,  diliat  fotonya sekali lagi…” [Photograph]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CQ3IHpmh6um/? utm_medium=copy_link
Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2021, February 15). “berawal  dari  pertanyaan sederhana “how’s ur monday so far?” obrolan di Story kita sampe titik titik ya Prepps 😅 isinyanya ” [Photograph]. Instagram. https://https://www.instagram.com/p/CLTlZQ5B _JK/?utm_medium=copy_link
Ultimate  Everyday  Wear  [@preppstudio].  (2021,  June 14). “Kalian  tipe  yang  sendiri  bisa  peda  atau harus bawa temen se genk gini biar percaya diri?
�” [Video]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CQF9eOSBKXJ/? utm_medium=copy_link
We  Are  Social  &  Hootsuite.  (2021).  Digital  2021:
Overview Report. We Are Social.
Whisbi.  (2021,  January).  The  Complete  Gguide  to Conversational Marketing 2021. Diambil kembali dari
Whisbi:
https://www.whisbi.com/guides/conversational- marketing/
Widoyoko, E. P. (2014). Evaluasi Program Pembelajaran. Yogyakarta: Pustaka Belajar.