## Pengaruh Brand Ambasador Kualitas Produk, Persife Value Terhadap Minat Belanja Konsumen Pada Produk Skincare Skintific
Via Amanda Program studi manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Indonesia Paulus viaamanda2810@gmail.com
Natalia Patarru Program studi manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Indonesia Paulus nataliapatarru09@gmail.com
Adryanus Paridy Program studi manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Indonesia Paulus paridyandryanus@gmail.com
Jerliyen P.Londong Program studi manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kristen Indonesia Paulus Jerlin_londong@ukipaulus.ac.id
Article’s History :
Received 7 December 2024; Received in revised form 17 December  2024; Accepted 8 January 2024; Published 1 February 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Amanda,  V.,  Patarru,  N.,  Paridy,  A.,  &  Londong,  J.  (2024).  Pengaruh  Brand  Ambasador  Kualitas  Produk,  Persife  Value Terhadap Minat Belanja Konsumen Pada Produk Skincare Skintific. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 562-568. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1982

## Abstrak:
Penelitian  ini  mengeksplorasi  pengaruh  Brand  Ambassador,  Kualitas  Produk,  dan  Persive  Value  terhadap Minat  Belanja konsumen pada produk skincare Skintific. Seiring pesatnya pertumbuhan industri skincare, strategi pemasaran yang efektif menjadi krusial. Brand Ambassador, yang memainkan peran utama dalam menciptakan koneksi emosional dengan konsumen, terbukti berpengaruh positif terhadap Minat Belanja. Kualitas Produk, dengan fokus pada formulasi yang cermat dan bahan berkualitas tinggi, juga menjadi faktor penentu dalam membangun kepercayaan konsumen. Persive Value, yang mencakup nilai-nilai  perusahaan  dan  tanggung  jawab sosial,  membentuk  preferensi konsumen.  Melalui  penelitian kuantitatif  di  Kota Makassar, temuan ini memberikan wawasan strategis bagi praktisi pemasaran dalam mengoptimalkan kampanye skincare, meningkatkan kepuasan konsumen, dan memperkuat posisi merek di pasar yang bersaing ketat.
Keywords : Skincare; Brand Ambassador; Minat Beli;

## Pendahuluan
Dalam era kemajuan industri skincare, penelitian ini mencermati pengaruh brand ambassador, kualitas produk, dan  persepsi  nilai  terhadap  minat  belanja  konsumen,  khususnya  pada  produk  skincare  Skintific.  Strategi pemasaran yang melibatkan brand ambassador semakin relevan, begitu pula dengan penekanan pada kualitas produk  dan  nilai  yang  dirasakan  oleh  konsumen.  Dengan  pertumbuhan  pesat  industri  ini,  pemahaman  lebih mendalam tentang faktor-faktor ini menjadi esensial bagi pengembangan strategi pemasaran yang efektif. Melalui analisis regresi berganda, penelitian ini berupaya memberikan wawasan yang berharga bagi praktisi pemasaran dan peneliti dalam mengoptimalkan pendekatan mereka terhadap konsumen skincare. Semoga temuan ini tidak hanya  memperkaya  literatur  tentang  perilaku  konsumen  tetapi  juga  memberikan  kontribusi  praktis  dalam menghadapi dinamika pasar skincare yang terus berkembang.

## Latar Belakang Penelitian
Industri  skincare  telah  berkembang  pesat  dalam  beberapa  tahun  terakhir,  didorong  oleh  meningkatnya kesadaran  konsumen terhadap  kesehatan dan  kecantikan kulit.  Dalam  konteks  ini,  aspek  pemasaran menjadi kunci utama dalam menjalin hubungan yang positif antara merek dan konsumen (Rumondang et al., 2020). Salah satu  strategi  pemasaran  yang  semakin  diperhatikan  adalah  penggunaan  brand  ambassador  untuk mempromosikan produk skincare.
Brand  ambassador  tidak  hanya  menjadi  wajah  merek,  tetapi  juga  dapat  menjadi  pengaruh  kuat  yang mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  produk  dan  merek  tertentu.  Di  sisi  lain,  kualitas  produk  skincare menjadi faktor penentu utama dalam menciptakan kepuasan konsumen, seiring dengan persaingan yang semakin ketat di pasar.
Persife value, yang mencakup nilai-nilai perusahaan dan persepsi nilai konsumen terhadap merek, juga menjadi faktor yang berkontribusi pada keputusan pembelian konsumen. Bagaimana brand ambassador, kualitas produk, dan persife value saling berinteraksi dalam membentuk minat belanja konsumen pada produk skincare masih menjadi aspek penelitian yang memerlukan pemahaman lebih mendalam. Oleh karena itu, penelitian ini bermaksud  menginvestigasi  impresi  brand ambassador, kualitas  produk,  dan  persife  value  atas  atensi  belanja konsumen pada produk skincare Skintific. Melalui pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor ini, diharapkan dapat memberikan pandangan strategis kepada industri skincare dalam mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan kepuasan konsumen.
Dengan pertumbuhan industri skincare yang pesat dan peran yang semakin besar dari strategi pemasaran, penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  yang  berharga  bagi  praktisi  pemasaran,  peneliti,  dan pemangku kepentingan lainnya dalam mengoptimalkan strategi pemasaran produk skincare.

## Tinjauan Pustaka
A. Brand Ambassador
Brand ambassador, sebagai elemen utama dalam strategi pemasaran modern, memainkan peran yang semakin krusial dalam membangun citra merek dan meningkatkan keterlibatan konsumen. Mereka tidak hanya menjadi wajah merek, tetapi juga menciptakan koneksi emosional yang mendalam dengan audiens. Konsep brand ambassador mencapai puncaknya dalam era media sosial, di mana kehadiran dan interaksi mereka menjadi kunci untuk memperluas jangkauan merek (Irawan Swastha, 2014). Dalam konteks definisi, seorang brand ambassador adalah individu yang dipilih secara cermat oleh merek untuk merepresentasikan nilai-nilai, visi, dan kepribadian merek. Mereka tidak hanya membawa pesan merek  ke  publik, tetapi  juga membangun naratif  yang  mendalam  dan meyakinkan.  Pentingnya peran  ini  terletak  pada  kemampuannya  untuk  menciptakan  kepercayaan,  menginspirasi,  dan mengarahkan perilaku konsumen (Cholil, 2018).
Keberhasilan brand ambassador tergantung pada kesesuaian nilai antara individu tersebut dan merek yang diwakilinya. Pemilihan yang bijaksana dapat membantu memperkuat identitas merek, sedangkan ketidaksejajaran  nilai  dapat  menimbulkan  keraguan  dan  mengurangi  dampak  kampanye  pemasaran (Dewi  et  al.,  2020).  Dalam  konteks  risiko  reputasi,  perusahaan  harus  memahami  bahwa  tindakan kontroversial atau pernyataan yang tidak sesuai dari seorang ambassador dapat berdampak buruk pada citra merek.
Studi terkait menunjukkan bahwa brand ambassador dapat memberikan kontribusi positif terhadap pertumbuhan merek, meningkatkan kesadaran, dan memperkuat keterlibatan konsumen. Dalam industri skincare, di mana persepsi konsumen sangat mempengaruhi keputusan pembelian, brand ambassador dapat menjadi kunci untuk mengkomunikasikan manfaat produk secara langsung kepada konsumen.
Brand ambassador bukan hanya pilihan pemasaran, tetapi investasi strategis dalam hubungan merek dan konsumen. Keberhasilan kampanye pemasaran dapat ditingkatkan melalui pemahaman mendalam tentang bagaimana memilih, mengelola, dan memanfaatkan potensi brand ambassador secara maksimal.
B. Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan landasan yang sangat kritis dalam konteks industri skincare yang terus berkembang.  Dalam  dunia  yang  dipenuhi  dengan  konsumen  yang  semakin  cerdas  dan  terinformasi, kualitas  produk  bukan  hanya  menjadi  pembeda  merek,  tetapi  juga  penentu  kepercayaan  konsumen. Dalam konteks skincare, di mana produk memiliki dampak langsung pada kesehatan dan penampilan
kulit,  kualitas  menjadi  faktor  krusial  yang  tidak  hanya  mencakup  aspek  fisik  dan  kinerja,  tetapi  juga kesesuaian dengan janji-janji yang diunggulkan terkait manfaat dan solusi yang dihadirkan (Jahanshahi et al., 2011).
Standar  kualitas skincare  dapat  didefinisikan sebagai  kemampuan  suatu  produk  untuk  memenuhi atau bahkan melampaui angan konsumen. Ini mencakup formulasi yang cermat, bahan berkualitas tinggi, dan hasil yang konsisten. Seiring dengan perkembangan industri ini, kualitas produk bukan hanya menjadi alat pemasaran, tetapi juga penentu utama dalam membangun dan mempertahankan basis pelanggan (Spillane, 2021).
Berbagai metode digunakan untuk mengukur kualitas produk skincare. Uji laboratorium, penelitian konsumen, dan sertifikasi kualitas adalah pendekatan yang umum digunakan untuk memastikan bahwa produk skincare memenuhi standar keamanan dan kualitas yang diharapkan. Sertifikasi seperti standar keamanan  produk  dan  pengujian  dermatologis  memberikan  jaminan  tambahan  kepada  konsumen, meningkatkan persepsi mereka terhadap keandalan dan efektivitas suatu produk.
Kualitas  produk  skincare  tidak  hanya  berdampak  pada  kepuasan  konsumen  tetapi  juga  menjadi pendorong  utama  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  telah  menunjukkan  bahwa  produk  yang  dapat memenuhi  atau  melampaui  ekspektasi  konsumen  cenderung  menciptakan  pengalaman  positif  yang memicu dukungan dan rekomendasi. Dalam lingkungan yang penuh dengan pilihan, kualitas produk dapat menjadi  pembeda  yang  signifikan  di  antara  merek-merek  skincare  yang  bersaing.  Dalam  mengelola kualitas  produk,  perusahaan  skincare  perlu  memfokuskan  upaya  mereka  pada  inovasi,  riset,  dan pengembangan.  Mereka  harus  memastikan  bahwa  produk  tidak  hanya  memenuhi  harapan  saat diluncurkan  tetapi  juga  beradaptasi  dengan  perubahan  kebutuhan  dan  tren  konsumen.  Melalui pendekatan  ini,  perusahaan  dapat  membangun  citra  merek  yang  kuat  dan  mempertahankan  posisi kompetitifnya di pasar yang terus berubah.
C. Persife Value
Persife  value,  sebuah konsep yang muncul  dalam  pemasaran  dan  penelitian  perilaku  konsumen, merujuk pada persepsi nilai atau manfaat tambahan yang diberikan oleh suatu produk atau merek, di luar aspek fungsionalnya (Lapierre, 2000). Dalam industri skincare yang terus berkembang, aspek ini menjadi semakin penting karena konsumen lebih sadar akan tanggung jawab sosial dan lingkungan. Bagaimana suatu  merek  mengartikulasikan  nilai-nilai  etika,  dampak  sosial,  dan  pengalaman  emosionalnya  dapat memengaruhi minat belanja konsumen.
Pentingnya tanggung jawab sosial dan lingkungan tampak dalam kecenderungan konsumen modern yang  ingin  berkontribusi  pada  keberlanjutan.  Merek  skincare  yang  menunjukkan  komitmen  terhadap praktik bisnis yang berkelanjutan atau penggunaan bahan ramah lingkungan dapat memperkuat persepsi nilai positif, memotivasi konsumen untuk memilih produk yang sejalan dengan nilai-nilai mereka. Etika merek  juga  memainkan  peran penting; konsumen  cenderung lebih  tertarik  pada merek  skincare yang menetapkan standar etika tinggi, seperti tidak melakukan uji coba pada hewan atau mendukung pekerjaan yang adil.
Pengalaman  dan  kesejahteraan  emosional  menjadi  faktor  lain  yang  memengaruhi  minat  belanja konsumen. Merek  skincare  yang  fokus  pada memberikan pengalaman  sensorial yang menyenangkan atau  meningkatkan  perasaan  kesejahteraan  dapat  membentuk  ikatan  emosional  yang  kuat  dengan konsumen.  Selain  itu,  merek  yang  membangun  identitas  berdasarkan  nilai-nilai  tertentu,  seperti keberlanjutan  atau  dukungan  terhadap  keberagaman,  cenderung  menarik  konsumen  yang  mencari produk yang mencerminkan nilai-nilai pribadi mereka.
Komunikasi  dan  transparansi  tentang  nilai-nilai  merek  juga  menjadi  kunci  dalam  membangun persepsi positif. Konsumen menghargai informasi yang jelas dan terbuka tentang asal-usul bahan, proses produksi, dan dampak sosial atau lingkungan. Dengan komunikasi yang jujur, merek dapat memperkuat hubungan dengan konsumen dan membangun kepercayaan.

## Metodelogi
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Kota Makassar sebagai  lokasi  studi.  Pemilihan Makassar  sebagai tempat penelitian merupakan keputusan yang strategis, mengingat kota ini memiliki populasi konsumen skincare yang signifikan dan mencerminkan keragaman budaya serta kecenderungan belanja konsumen di wilayah Indonesia timur. Melalui metode penelitian kuantitatif, penelitian ini bertujuan untuk mengukur dampak brand ambassador,
kualitas produk, dan persife value terhadap minat belanja konsumen pada produk skincare Skintific di Makassar. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  survei  kepada  sampel  yang  representatif  dari populasi target di Kota Makassar.
Gambar 1. Sampel

## HIPOTESIS
H1  : Kepopuleran (Visibility) Brand Ambassador (X1) berpengaruh positif terhadap Minat Beli (Y).
H2  : Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif terhadap Minat Beli (Y).
H3  : Kekuatan  (Power)  Brand  Ambassador  (X1)  dan  Kualitas  Produk  (X2)  secara  bersama-sama berpengaruh positif terhadap Minat Beli (Y).
Sumber: Penulis 2023

## Hasil Penelitian

## Analisis Regresi Berganda
Gambar 2. Model Pengukuran ( outer model )

## BRAND AMBASSADOR  [X1]
- KEPOPULERAN
(VISIBILITY)
- KREABILITAS (CREABILITY)
- DAYA TARI (ATTRACTION)
- KEKUATAN (POWER)
MINAT BELI  [Y]
- MINAT TRANSAKSIONAL
- MINAT REFERENSIAL
- MINAT PREFERENSIAL
- MINAT EKSPLORATIF KUALITAS PRODUK [X2] - PERFORMACE [KINERJA] - DURABILITY [ DAYA TAHAN] - CONFORMACE TO SPECOFICATIONS
[KESESUAIAN
DENGAN SPESIFIKASI ]
Tabel 1. cross loading BRAND AMBASADOR KUALITAS PRODUK MINAT BELANJA PERSIVE VALUE BA1 0.908 0.638 0.619 0.271 BA2 0.945 0.785 0.779 0.311 BA3 0.950 0.786 0.797 0.406 BA4 0.890 0.634 0.596 0.175 KP1 0.524 0.859 0.645 0.449 KP2 0.832 0.926 0.810 0.323 KP3 0.801 0.977 0.841 0.463 KP4 0.705 0.964 0.738 0.411 MB1 0.778 0.842 0.939 0.594 MB2 0.707 0.698 0.926 0.601 MB3 0.709 0.769 0.963 0.633 MB4 0.711 0.792 0.968 0.666 PV1 0.247 0.370 0.574 0.955 PV2 0.335 0.499 0.670 0.935 PV3 0.280 0.304 0.590 0.931 PV4 0.349 0.461 0.632 0.946

## Sumber : penulis 2023
Tabel cross loading merupakan alat evaluasi untuk mengukur sejauh mana setiap indikator (BA1-BA4, KP1-KP4, MB1-MB4, PV1-PV4) sesuai dengan konstruk yang seharusnya diukur (Brand Ambassador, Kualitas Produk, Minat Belanja, dan Persepsi Nilai). Nilai korelasi yang tinggi menunjukkan keterkaitan antara indikator dan konstruk  yang  dimaksud.  Dalam  konteks  ini,  nilai  korelasi  yang  tinggi  pada  setiap  baris  menunjukkan  bahwa indikator-indeks tersebut memahami konstruk yang sesuai. Sebagai contoh, pada Brand Ambassador (BA), nilai korelasi yang signifikan (di atas 0,7) pada BA1 hingga BA4 menunjukkan bahwa semua indikator tersebut efektif mengukur  konstruk  Brand  Ambassador.  Hal  serupa  dapat  diamati  pada  konstruk  Kualitas  Produk  (KP),  Minat Belanja  (MB),  dan  Persepsi  Nilai (PV).  Dengan nilai korelasi  yang konsisten dan tinggi, tabel  ini menegaskan bahwa  masing-masing  indikator  secara  valid  mengukur  konstruk  yang  ditentukan.  Oleh  karena  itu,  hasil  ini mendukung validitas konvergen model pengukuran, mengindikasikan bahwa setiap indikator berkontribusi secara signifikan  terhadap  pengukuran  konstruknya.  Kesimpulannya,  tabel  cross  loading  ini  memberikan  dukungan empiris untuk kecocokan antara indikator dan konstruk, memperkuat validitas model pengukuran dalam konteks penelitian ini.
Data Construct  Reliability  and  Validity  Matrix memberikan gambaran  komprehensif tentang  reliabilitas  dan validitas  konstruk  dalam  penelitian  ini.  Pertama,  konstruk  Brand  Ambassador  (BRAND  AMBA)  menunjukkan tingkat reliabilitas yang sangat tinggi, dengan nilai Cronbach's Alpha, rho_A, dan Composite Reliability mencapai 0.943,  0.959,  dan  0.959,  secara  berturut-turut.  Nilai  Average  Variance  Extracted  (AVE)  sebesar  0.853 mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar  variabilitas  dalam  indikator  Brand  Ambassador  dapat  diatribusikan kepada konstruk tersebut.
Kedua,  konstruk  Kualitas  Produk  (KUALITAS  PRO)  juga  menonjol  dengan  tingkat  reliabilitas  tinggi.  Nilai Cronbach's Alpha, rho_A, dan Composite Reliability sebesar 0.949, 0.960, dan 0.964, sementara AVE mencapai 0.870. Hasil ini menegaskan bahwa indikator Kualitas Produk dapat diandalkan dan valid sebagai representasi dari konstruk tersebut.
Selanjutnya, konstruk Minat Belanja (MINAT BELANJA) menunjukkan tingkat reliabilitas yang sangat tinggi, seperti tercermin dalam nilai Cronbach's Alpha, rho_A, dan Composite Reliability yang mencapai 0.963, 0.965, dan 0.973. AVE sebesar 0.901 menunjukkan bahwa variabilitas dalam indikator Minat Belanja sebagian besar dijelaskan oleh konstruk tersebut.
Terakhir, konstruk Persepsi Nilai (PERSIVE VALUE) juga menonjol dengan tingkat reliabilitas dan validitas yang tinggi. Nilai Cronbach's Alpha, rho_A, dan Composite Reliability sebesar 0.958, 0.961, dan 0.969, sementara AVE  mencapai  0.887.  Ini  menunjukkan  bahwa  indikator  Persepsi  Nilai  dapat  diandalkan  dan  valid  sebagai representasi dari konstruk tersebut.
Koefisien Determinasi Berganda (R 2 )
Gambar 3. F square & R square
Dalam analisis f Square, terlihat bahwa Brand Ambassador memiliki kontribusi sebesar 26.8% terhadap Minat Belanja, Kualitas Produk memiliki kontribusi sebesar 30.9%, dan Persepsi Nilai (Persive Value) memiliki kontribusi sebesar 66.0%. Hasil ini menunjukkan bahwa Persepsi Nilai secara signifikan memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap Minat Belanja konsumen dibandingkan dengan Brand Ambassador dan Kualitas Produk.
Pada analisis R Square, ditemukan bahwa total variasi dalam Minat Belanja dapat dijelaskan sebesar 82.7% oleh  variabel  independen  (Brand  Ambassador,  Kualitas  Produk,  dan  Persepsi  Nilai).  Hal  ini  mengindikasikan bahwa  model  yang  diuji  memiliki  tingkat  keakuratan  yang  tinggi  dalam  menjelaskan  variabilitas  dalam  Minat Belanja konsumen. R Square Adjusted yang mencapai 80.7% menunjukkan bahwa model ini dapat diterapkan secara umum dan mempertahankan tingkat akurasi yang baik bahkan ketika diterapkan pada sampel yang lebih luas.
Secara keseluruhan, hasil analisis f Square dan R Square menunjukkan bahwa Persepsi Nilai (Persive Value) memiliki peran yang paling signifikan dalam memengaruhi Minat Belanja konsumen pada produk skincare Skintific. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi praktisi pemasaran untuk lebih fokus pada strategi pemasaran yang mempertegas nilai tambah produk dan merek untuk meningkatkan minat belanja konsumen.

## Pembuktian Hipotesis
Gambar 4. Coefficients
Hasil  analisis  data  menunjukkan dukungan yang kuat terhadap  hipotesis  yang  diajukan.  Pertama, terbukti bahwa kepopuleran Brand Ambassador memiliki dampak positif yang signifikan terhadap Minat Beli (Y), dengan path coefficient sebesar 0.342, t-value sebesar 2.130, dan p-value sebesar 0.034. Artinya, semakin terkenal Brand Ambassador, semakin  tinggi  Minat  Beli  konsumen.  Hal  ini  konsisten dengan  hipotesis  awal yang menyatakan bahwa kepopuleran (visibility) Brand Ambassador akan mempengaruhi positif Minat Beli.
Kedua, hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Minat Beli (Y) juga mendapatkan dukungan kuat dari data. Path coefficient sebesar 0.388, t-value sebesar 2.385, dan p-value sebesar 0.017 menunjukkan bahwa kualitas produk yang tinggi secara signifikan meningkatkan Minat Beli konsumen. Oleh karena itu, hasil ini sesuai dengan prediksi awal yang menyatakan bahwa Kualitas Produk akan memiliki dampak positif terhadap Minat Beli.
Terakhir,  Perceived  Value  juga  terbukti  memengaruhi  positif  dan  signifikan  Minat  Beli  (Y).  Dengan  path coefficient sebesar 0.376, t-value sebesar 2.415, dan p-value sebesar 0.016, hasil ini mendukung hipotesis bahwa persepsi nilai yang tinggi akan meningkatkan Minat Beli konsumen.
Secara keseluruhan, temuan ini memberikan konfirmasi empiris terhadap hubungan positif antara faktor-faktor yang  diuji  (Brand  Ambassador,  Kualitas  Produk,  dan  Perceived  Value)  dengan  Minat  Beli  konsumen,  sesuai dengan hipotesis yang diajukan.

## Kesimpulan
Penelitian ini menyimpulkan bahwa Brand Ambassador, Kualitas Produk, dan Persive Value memiliki dampak positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Belanja  konsumen  pada  produk  skincare  Skintific.  Brand  Ambassador, sebagai  elemen  utama  pemasaran,  memiliki  peran strategis  dalam  membentuk citra  merek  dan  meningkatkan keterlibatan konsumen. Kualitas Produk menjadi faktor kunci dalam menciptakan kepuasan konsumen, di mana produk skincare yang berkualitas tinggi memiliki daya tarik lebih besar.
Persive  Value,  yang  mencakup  nilai-nilai  perusahaan  dan  persepsi  konsumen,  juga  memainkan  peran penting. Konsumen cenderung memilih produk skincare yang sejalan dengan nilai-nilai pribadi dan tanggung jawab sosial merek. Model penelitian ini terbukti valid dan reliabel, memberikan pemahaman mendalam tentang faktor- faktor yang memengaruhi perilaku konsumen skincare.

## Referensi
Cholil, A. M. (2018). 101 branding ideas: Strategi jitu memenangkan hati konsumen . Anak Hebat Indonesia. Dewi, L. G. P. S., Oei, S. J., & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia. EDP Sciences. Irawan Swastha, B. (2014). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta. Jahanshahi, A. A., Gashti, M. A. H., Mirdamadi, S. A., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. S. (2011). Study the effects of  customer  service  and  product  quality  on  customer  satisfaction  and  loyalty. International  Journal  of Humanities and Social Science , 1 (7), 253 – 260. Lapierre, J. (2000). Customer perceived value in industrial contexts. Journal of Business & Industrial Marketing , 15 (2/3), 122 – 145.
Rumondang, A., Sudirman, A., & Sitorus, S. (2020). Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen . Yayasan Kita Menulis.
Spillane, J. J. (2021). Managing Quality Customer Service: Pelayanan yang Berkualitas . Sanata Dharma University Press.
.