Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
Muhammad Isnaini Fathoni 1), Susatyo Herlambang 2) 1), 2) Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta Email : Fathoni.jogja2022@gmail.com ; susatyoherlambang@amayogyakarta.ac.id

## Abstract
This study aims to determine the effect of service quality on inpatient satisfaction at Panembahan Senopati Hospital, Bantul. The population is people, while the sample used is 83 inpatients who perform inpatient services. The sampling technique in this study was accidental sampling, data collection was carried out by taking a questionnaire with a Likert scale. The analytical method used in this study was simple regression analysis with the SPSS 22 application. The results of the study  (t  test)  showed  that  service  quality  had  a  significant  effect  on  patient  satisfaction  with  a significant value of 0.000 <0.05. The test results for the coefficient of determination obtained R Square  of  0.302.  this  shows  that  the  dependent  variable  of  customer  satisfaction  is  30.2% influenced  by  the  independent  variable  service  quality,  while  69.8%  is  influenced  by  other variables that have not been examined in this study.
Keywords: service quality, patient satisfaction, senopati hospital

## PENDAHULUAN
Pada saat ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat, dengan adanya peningkatan taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan  kualitas  kesehatan.  adanya  hal  ini  akan  menuntut  penyedia  jasa  pelayanan  seperti  rumah sakit untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, tidak hanya pada pelayanan yang bersifat penyembuhan penyakit tetapi juga mencakup pelayanan yang bersifat pencegahan ( preventif ) untuk dapat meningkatkan kualitas hidup serta memberikan kepuasan bagi konsumen selaku pengguna jasa layanan kesehatan. (Sudjiono, 2018)
Rumah sakit adalah suatu institusi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan, namun saat  ini  banyak  mengalami  perubahan.  pada  awal  perkembangannnya,  rumah  sakit  adalah lembaga yang berfungsi sosial, dengan adanya rumah sakit swasta menjadikan rumah sakit lebih mengacu  sebagai  suatu  industri  yang  bergerak  dalam  bidang  pelayanan  kesehatan  dengan melakukan pengelolaan berdasarkan pada manajemen badan usaha. (Indra jaya, 2015)
Rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat  kesehatan  masyarakat.  paradigma  baru  pelayanan  kesehatan  masyarakat,  rumah  sakit dapat  memberikan  pelayanan  berkualitas  sesuai  kebutuhan  dan  keinginan  pasien  dengan  tetap mengacu  pada  kode  etik  profesi  dan  medis,  dalam  perkembangan  teknologi  yang  pesat  dan persaingan yang semakin ketat maka rumah sakit di tuntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan.
Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan sudah  menjadi  tujuan harian bagi  para tenaga kesehatan professional dan system penyedia lapangan secara menyeluruh kepuasan pasien yang merupakan dimensi penting dari kualitas dan hasil perawatan pasien, menjadi cara ukur kinerja yang  bernilai,  relatif  murah  dan  konvensional  untuk  mengkaji  konsistensi  kualitas  perawatan pasien,  Masih  tingginya  tingkat  keengganan  pasien  untuk  menyampaikan  keluhan  bisa  di
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
sebabkan  adanya  kecendrungan  enggan  bertatapan  muka  secara  langsung  dengan  pihak  rumah sakit, kurangnya pemahaman dan pengetahuan pasien tentang keluhan yang akan di sampaikan, langkah  bijaksana  untuk  mengatasi  keluhan  ini  adalah  tidak  panik,  tidak  terburu  buru menanggapi, tidak menyepelekan, memposisikan diri sebagai pendengar yang baik, serta segera untuk mengambil tindakan yang benar dengan melakukan koordinasi terhadap pihak pihak yang bersangkutan.
RSUD  Panembahan  Senopati  Bantul  DIY  merupakan  rumah  sakit  yang  mempunyai  fasilitas kesehatan bertipe B, dan merupakan rumah sakit rujukan di daerah Bantul yang mempunyai tugas melaksanakan penyusunan dan pelaksanaan kebijakan daerah bidang pelayanan kesehatan salah satu misi dari RSUD Panembahan Senopati adalah memberikan pelayanan prima pada pelanggan, Pelayanan  prima  yang  berkualitas  dalam  memenuhi  keinginan  pelanggan  dapat  dinilai  dengan beberapa  cara,  di  antaranya  melalui  system  keluhan  dan  saran,  survei  kepuasan  pasien,  serta pengamatan  pada  kepuasan  pasien.  Pemantauan  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  tentunya menjadi  target  rumah  sakit  untuk  selalu  berkembang  dan  dapat  bersaing  dengan  rumah  sakit lainnya.  Target  sasaran  dalam  evaluasi  kepuasan  pasien  adalah  pelayanan  publik,  standar pelayanan,  dan  pemberian  informasi  dan  edukasi,  masyarakat  dalam  memakai  jasa  sebuah pelayanan  harus  mendapatkan  kepuasan  masyarakat  sangat  mempertimbangkan  dan  melihat kualitas  dari  pelayanan  medis  serta  akan  memilih  lokasi  yang  mudah  dijangkau  .Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  rawat  inap  di  RS Panembahan Senopati Bantul.

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Pelayanan
Menurut  tjiptono  (2011),  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  keadaan  dinamis  yang  berkaitan  erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi  atau malah dapat  melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Kualiatas pelayanan merupakan  factor  terpenting  dalam  suatu  Perusahaan  atau  organisasi  dalam  melaksanakan kegiatannya.

## Kepuasan Pasien
Memahami  kebutuhan  dan  keinginan  pasien  adalah  hal  yang  penting  dalam  mempengaruhi kepuasan pasien, pasien  yang puas merupakan aset  yang sangat  berharga  karena  apabila pasien merasa  puas  terhadap  jasa  pilihannya,  tetapi  jika  pasien  merasa  tidak  puas  mereka  akan memberitahukan  dua  kali  lebih  hebat  kepada  orang  lain  tentang  pengalaman  buruknya.  untuk menciptakan kepuasan pasien, rumah sakit harus, menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pasien yang lebih banyak dan kemapuan untuk mempetahankan pasiennya. Berikut ini beberapa metode cara pengukuran kepuasan konsumen, a. Sistem Keluhan dan Saran Metode ini  menyediakan  kotak  saran,  kartu  komentar,  dan  lain-lain.  Informasi  ini  memberikan  ide- ide/gagasan  untuk  memperbaiki  kualitas  produk  yang  dapat  memuaskan  pelanggan.  b.  Ghost Shopping  c.  Memperkerjakan  beberapa  orang  yang  berperan  sebagai  pembeli  potensial  yang melaporkan  kekuatan  dan  kelemahan  produk  perusahaan  dengan  produk  pesaing.  d.  Lost Customer Analysis Perusahaan meneliti pelanggan yang telah berhenti membeli agar mengetahui kelemahan  kualitas  produk.  e.  Survei  Kepuasan  Pelanggan  Metode  ini  bertujuan  memperoleh tanggapan  dan  umpan  balik  secara  langsung  dari  pelanggan.  Dari  penggunaan  metode pengukuran kepuasan pelanggan diatas, bahwasannya pengukuran kepuasan pelanggan dilakukan secara  terus  menerus  sebab  keadaan  pelanggan  selalu  berubah-ubah.  Hal  ini  bertujuan  agar perusahaan dapat terus mempertahankan atau meningkatkan kepuasan pelanggan dalam kondisi yang selalu berubah.
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
Kepuasan Pasien Kualitas Pelayanan

## Penelitian Terdahulu
Indra (2015). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap unit gedung A- RSCM jakarta. Jurnal Ilmiah manajemen fakultas ekonomi , 1-2. Hasilnya Pada tingkat kinerja, di peroleh  statistic  Chi-Kuadrat  sebesar  383,938  yang  signifikan  pada  taraf  keyakinan  95%. Sedangkan pada tingkat harapan, diperoleh statistic Chi-Kuadrat sebesar 312,468 yang signifikan pada  taraf  keyakinan  95%.  Yusuf  (2021) Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh). Skripsi thesis, UIN  Ar-Raniry. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat  atau  pasien  di  RSUD  Meuraxa  Kota  Banda Aceh. Dimana hasil pengujian yang dilakukan dengan menggunakan metode uji regresi diketahui bahwa  nilai  thitung  >  ttabel,  dimana  nilai  thitung  adalah  19,870  sedangkan  nilai  ttabel  adalah 1,984, dan berdasarkan nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,80. Penelitian ini menyimpulkan bahwa  adanya  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat  atau  pasien  pada RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh, hal ini dibuktikan dengan sejumlah penilaian yang diberikan pasien (responden) yang berobat ke RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh adapun tingkat persentase pengaruhnya adalah sebesar 80,1%.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran dalam suatu penelitian perlu dikemukakan, apabila dalam penelitian tersebut menggunakan  dua  variabel  atau  lebih.  Dapat  ditinjau  dari  jenis  hubungan  sebab  akibat  yang mempengaruhi variabel lainnya, kerangka pemikiran akan memberikan manfaat berupa persepsi yang sama antara peneliti dan pembaca terhadap jalur pemikiran peneliti dan pembaca terhadap jalur pemikiran peneliti, dalam rangka membentuk hipotesis risetnya secara logis. (Juni Irayana, 2020)

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Ho:  Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pasien  pada Rumah Sakit Umum Daerah Panembahan Senopati Bantul.
Ha:  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pasien  Rumah  Sakit Umum Daerah Panembahan Senopati Bantul.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif, dan jenis  penelitian  nya  adalah  penelitian  asosiatif  yaitu  penelitian  yang  berusaha  memberikan pembuktian kebenaran fakta di lapangan dan dinilai secara ilmiah berdasarkan kerangka teoritis yang berkenaan dengan  permasalahan yang diangkat  dengan menggunakan angka dan hitungan teoritis,  dan  untuk  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  atau  lebih  pada  pengaruh  kualitas
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
pelayanan(X) terhadap kepuasan pasien (Y) pada rumah sakit panembahan senopati. (Ariyanto, 2013)

## Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Panembahan Senopati Bantul, jumlah pasien yang melakukan rawat inap selama 2 bulan terakhir adalah 480 orang di lihat dari data registrasi pasien pada bulan januari dan februari. Sampel adalah sebagian dari  populasi  yang  diambil  secara  representatif  atau  mewakili  populasi  yang  bersangkutan  atau bagian kecil yang diamati, sampel dalam penelitian ini adalah 83 0rang.

## Metode Pengambilan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2012  :  62)  metode  penentuan  banyaknya  sampel  dilakukan  dengan menggunakan rumus Slovin yaitu sebagai berikut:
Keterangan: n : ukuran sampel
N : ukuran populasi d : taraf nyata atau batas kesalahan = 83

## Metode Pengumpulan Data Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  yaitu  dengan pembagian kuisioner,surve dan studi Pustaka

## Metode Analisis Data

## 1. Uji Normalitas
Pengujian  normalitas  dengan  tujuan  melihat  apakah  suatu  data  terdistribusi  secara  normal  atau tidak. Uji normalitas data yang di gunakan dalam bentuk penelitian ini adalah menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Dan di katakan terdistribusi normal apabila nilai signifikasi dari pengujian Kolmogorov-Smirnov Test >0,05.

## 2. Uji validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui seberapa cermat suatu instrumen atau item item untuk mengukur  apa  yang  akan  di  ukur,  pada  item  koesioner  yang  tidak  valid  berarti  mengukur  apa yang ingin diukur sehingga hasil yang di dapat tidak akan di percaya sehingga item yang tidak valid harus di buang atau di perbaiki.

## 3. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil  pengukuran  tetap  konsisten,  apabila  di lakukan  pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap  gejala  yang  sama  dengan  menggunakan  alat pengukur  yang  sama  pula.  Pada  program  SPSS  metode  yang  di  gunakan  adalah  metode  alpa
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
cronbach  yang  dimana  suatu  instrumen  penelitian  di  katakan  reliabel,  bila  koefisien menggunakan batasan 0,6 (Adeirma, 2013).

## 4. Uji Homogenitas
Uji  Homogenitas adalah pengujian yang di  gunakan untuk  menguji  apakah rata-rata antara tiga atau  lebih  kelompok  data  yang  independen  memiliki  varian  yang  sama  atau  tidak,  metode pengambilan  keputusan  untuk  uji  homogenitas  yaitu  jika  signifikasi  >0,05  maka  H0  diterima (varian sama )dan jika signifikasi <0,05maka H0 di tolak (varian berbeda).

## 5. Pengujian hipotesis
Pada  penelitian  ini,  uji  statistik  yang  di  gunakan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian  adalah dengan  menggunaan  model  Regresi  Linear  Sederhana.hal  ini  di  karenakan  pada  penelitian  ini peneliti  ingin  meneliti  satu  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  satu  variabel  terikat.  Berikut  di sajikan hasil dari analisis regresi linier sederhana

## 6. Uji t
Uji t di gunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X) secara parsial mempengaruhi variabel dependen (Y), dengan ketentuan apabila tingkat signifikasi <(0,05).

## 7. Uji koefisien Determinasi
koefisien  determinasi  adalah  sebuah  koefisien  yang  menunjukkan  seberapa  besar  presentase variabel variabel independen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dengan  cara  menyebar  kuisioner Berdasarkan jenis usia dapat diketahui bahwa usia di bawah 17 tahun tidak ada atau 0%, usia 17- 25 tahun ada 17 orang atau 20,4%, usia 25-30 tahun ada 18 orang atau 22%, usia 30-35 tahun ada 8 orang atau 9,6%, dan usia di atas 35 tahun ada 40 orang atau 48%. Dari keterangan di atas dapat di simpulkan bahwa pasien yang menjadi responden terbanyak adalah pasien yang berumur diatas 35 tahun. Berdasarkan jenis kelamin dapat di ketahui bahwa jenis kelamin laki laki ada 26 orang atau  31%,  dan  perempuan  ada  57  orang  atau  69%.  dari  keterangan  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa pasien yang menjadi responden lebih banyak adalah perempuan daripada pasien laki laki. Berdasarkan  jenis  pekerjaan  dapat  di  ketahui  bahwa  jenis  pekerjaan  PNS  ada  25  orang  atau 30,1%, buruh ada 1 orangatau 1,2%, wiraswasta ada 14 orang atau 17%, karyawan swasta ada 16 orang atau 19,2%, pelajar/mahasiswa ada 3 orang atau 3,6%, lainnya ada 24 orang atau 28,9%. Dari  keterangan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  pasien  yang  menjadi  responden  terbanyak adalah pasien yang bekerja sebagai PNS. Berdasarkan jenjang pendidikan dapat diketahui bahwa jenjang pendidikan terakhir SD/sederajat ada 1 orang atau 1,2%, SMP/sederajat ada 2 orang atau 2,4%, SMA/sederajat ada 17 orang atau 20,4%, DI, DII, DIII ada 5 orang atau 6%, SI, S2, S3 ada 58  orang  atau  70%,  dan  lainnya  tidak  ada  atau  berjumlah  0.  Dari  keterangan  di  atas  dapat
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
disimpulkan  bahwa  pasien  yang  menjadi  responden  terbanyak  adalah  pasien  yang  memiliki jenjang pendidikan terakhir SI/S2/S3.

## Pengujian kualitas data Uji validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui seberapa cermat suatu instrumen atau item item untuk mengukur  apa  yang  akan  di  ukur,  pada  item  koesioner  yang  tidak  valid  berarti  mengukur  apa yang ingin diukur sehingga hasil yang di dapat tidak akan di percaya sehingga item yang tidak valid  harus  di  buang  atau  di  perbaiki.  Keseluruhan  dari  item  variabel  penelitian  mempunyai  r hitung > r tabel yaitu pada taraf signifikan 10% atau (α = 0,1) dan n=83, (83 -2=81)diperoleh r tabel  =  0.2159,  maka  dapat  di  ketahui  r  hitung  tiap  tiap  item  >  0.2159.  hasil  uji  validitas  data dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas kualitas pelayanan Variabel Item R
hitung
Sig . keterangan Kualitas Pelayanan 𝑥 1 0,302 0,2159 Valid 𝑥 2 0,532 0,2159 valid 𝑥 3 0,526 0,2159 Valid 𝑥 4 0,598 0,2159 Valid 𝑥 5 0,401 0,2159 Valid 𝑥 6 0,624 0,2159 Valid 𝑥 7 0,359 0,2159 Valid 𝑥 8 0,470 0,2159 Valid 𝑥 9 0,674 0,2159 Valid 𝑥 10 0,710 0,2159 Valid 𝑥 11 0,589 0,2159 Valid 𝑥 12 0,656 0,2159 Valid 𝑥 13 0,586 0,2159 Valid 𝑥 14 0,491 0,2159 Valid
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
𝑥 15 0,651 0,2159 Valid
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  semua  pernyataan  yang  digunakan  dalam  koesioner adalah  valid,  dilihat  dari  r  hitung  >  r  tabel.  Hal  ini  berarti  bahwa  semua  pertanyaan  dapat digunakan pada keseluruhan model pengujian.

## Tabel 2. Hasil uji validitas kepuasan Pasien
Variabel Item R hitung R tabel keterangan Kepuasanpasien 𝑦 1 0,620 0,2159 Valid 𝑦 2 0,529 0,2159 Valid 𝑦 3 0,696 0,2159 Valid 𝑦 4 0,386 0,2159 Valid 𝑦 5 0,712 0,2159 Valid 𝑦 6 0,700 0,2159 Valid 𝑦 7 0,560 0,2159 Valid 𝑦 8 0,682 0,2159 Valid
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  semua  petanyaan  yang  di  gunakan  dalam koesioner  adalah  valid,  dilihat  dari  r  hitung  >  dan  r  tabel.  hal  ini  berarti  bahwa  semua  item pertanyaan dapat di gunakan pada keseluruhan model pengujian.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil  pengukuran  tetap  konsisten,  apabila  di lakukan  pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap  gejala  yang  sama  dengan  menggunakan  alat pengukur  yang  sama  pula.  Pada  program  SPSS  metode  yang  di  gunakan  adalah  metode  alpa cronbach  yang  dimana  suatu  instrumen  penelitian  di  katakan  reliabel,  bila  koefisien menggunakan batasan 0,6 (Adeirma, 2013). Hasil uji realibilitas direkap pada tabel 4.6 sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Realibilitas
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
No variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1  Kualitas pelayanan 0,831 Valid 2  Kepuasan pasien 0,780 Valid
Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  seluruh  variabel  dari  kualitas  pelayanan  sebesar  0,831,  maka 0,831>0,60 dapat dikatakan bahwa semua butir pertanyaan dinyatakan reliabel dan hasil seluruh variabel  dari  kepuasan  pasien  sebesar  0,780,  maka  0,780>0,60  dapat  dikatakan  bahwa  semua butir pertanyaan dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Dasar Uji Normalitas
Pengujian  normalitas  dengan  tujuan  melihat  apakah  suatu  data  terdistribusi  secara  normal  atau tidak. Uji normalitas data yang di gunakan dalam bentuk penelitian ini adalah menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Dan di katakan terdistribusi normal apabila nilai signifikasi dari pengujian Kolmogorov-Smirnov Test >0,05.

## Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
One Sample Kolmogorov-Smirnov Unstandardize
d Residual
N
Normal Parameters a,b Mean Std. Deviation 83 .0000000 2.05164593 Most  ExtremeAbsolute Differences Positive Negative .086
.046 -.086 Test Statistic Asymp. Sig. (2-tailed) .086 .200 c,d
Dari tabel  diatas dapat  dilihat bahwa uji normalitas dengan menggunakan kolmogorov-smirnov test hanya dengan melihat nilai Asymp.sig.(2 tailed) pada output spss 22. dapat dilihat bahwa data Asymp.sig.(2-tailed) sebesar 0,200 > 0,05, sehingga data pada penelitian ini berdistribusi normal.
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul

## Uji Homogenitas
Uji  Homogenitas adalah pengujian yang di  gunakan untuk  menguji  apakah rata-rata antara tiga atau  lebih  kelompok  data  yang  independen  memiliki  varian  yang  sama  atau  tidak,  metode pengambilan  keputusan  untuk  uji  homogenitas  yaitu  jika  signifikasi  >0,05  maka  H0  diterima (varian sama )dan jika signifikasi <0,05maka H0 di tolak (varian berbeda). berikut ini di sajikan hasil uji homogenitas data dari penelitian yang telah di lakukan.
Tabel 5.
Hasil Uji Homogenitas Data Test of Homogeneity of Variances Kualitas pelayanan Levene Statistic df1 df2 Sig. .612 8 73 .765
Dari  hasil  tabel    diatas  dapat  diketahui  signifikan  variabel  0,765  lebih  besar  dari  0,05  hal  ini berarti  bahwa  variabel  adalah  homogen  atau  memiliki  varian  yang  sama,  artinya  sampel  dapat diambil dari populasi yang ada.

## Pengujian hipotesis
Model Regresi Sederhana
Pada  penelitian  ini,  uji  statistik  yang  di  gunakan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian  adalah dengan  menggunaan  model  Regresi  Linear  Sederhana.hal  ini  di  karenakan  pada  penelitian  ini peneliti  ingin  meneliti  satu  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  satu  variabel  terikat.  Berikut  di sajikan hasil dari analisis regresi linier sederhana.

## Tabel 6. Hasil uji regresi linier sederhana
Model Unstandardized Coefficients
Standa
rdize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.206 3.430 5.016 .000 kualitaspelaya nan .296 .050 .550 5.924 .000
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul

## Dependent Variabel:Kepuasan Pasien
Berdasarkan tabel hasil uji regresi linier sederhana di atas, maka dapat di buat persamaan regresi linier seperti berikut ini:
Y = 17.206 + 0,296 X Hasil perhitungan yang telah di  lakukan menghasilkan suatu  persamaan menunjukkan besarnya nilai X merupakan regresinya yang diestimasikan sebagai berikut :
Nilai  konstanta  (o)  sebesar  17.206,  artinya  apabila  variabel  bebas  kualitas  pelayanan  (X)dalam keadaan  konstanta  atau  (o),  maka  nilai  kepuasan  pasien  (Y)  nilainya  sebesar  17.206.  Artinya kualitas pelayanan tidak ada pasien tidak akan puas.
Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (1)  sebesar  0,296  artinya  setiap  kenaikan  satu  variabel kualitas pelayanan (X) maka nilai variabel kepuasan pasien (Y) akan naik sebesar 0,296. Artinya apabila  kualitas  pelayanan  tidak  baik,  maka  pasien  tidak  akan  puas,  sebaliknya  jika  kualitas pelayanan baik, maka pasien akan puas.

## Uji t
Uji t di gunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X) secara parsial mempengaruhi variabel dependen (Y), dengan ketentuan apabila tingkat signifikasi <(0,05). Berikut tabel hasil uji t:

## Tabel. 7
Hasil uji t Coefficients Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.206 3.430 5.016 .000
Kualitas   pelayanan
.296 .050 .550 5.924 .000
Berdasarkan  hasil  uji  t  di  atas  dapat  diketahui  nilai  signifikasi  sebesar  0,000,  ketentuan pengambilan  keputusan  hipotesis  di  terima  atau  ditolak  didasarkan  pada  besarnya  nilai signifikasi, jika signifikasinya lebih kecil atau sama dengan 0,05 maka hipotesis di terima. hasil penelitian  di  peroleh  nilai  signifikasi  sebesar  0,000  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien diterima.

## Uji koefisien Determinasi
koefisien  determinasi  adalah  sebuah  koefisien  yang  menunjukkan  seberapa  besar  presentase variabel  variabel  independen.  Hasil  dari  pengujian  koefisien  determinasi  ini  dapat  dilihat  pada
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
bagian adjusted  R  Square tabel  model summary ,  berikut  ini  di  sajikan  hasil  dari  koefisien determinasi pada penelitian ini:
Tabel 8. Hasil Uji koefisien determinasi Model R R Square
Adjusted R Square Std.  Error of
the Estimate 1 .550 a .302 .294 2.06427
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa koefisien korelasi (R) sebesar 0,550 yang artinya terdapat hubungan yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen karena nilai R mendekati angka 1, hal itu menunjukkan semakin besar nilai X maka semakin besar pula nilai  Y  nilai  R2  sebesar  0,302  yang  berarti  30,2%  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  variabel kualitas  pelayanan.  sisanya  sebesar  69,8%  dipengaruhi  variabel  lain  yang  belum  diteliti  dalam penelitian ini.

## Pembahasan Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Panembahan Senopati D.I Yogyakarta
Hasil  perhitungan  regresi  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  (X)  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  (Y)  RSUD  Panembahan  Senopati  Bantul  D.I  Yogyakarta. Dari  hasil    penelitian  diperoleh  nilai  signifikan  sebesar  0,000<0,05.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa Ha yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien  RSUD  Panembahan  Senopati  Bantul  D.I  Yogyakarta  didukung  juga  dengan  penulisan terdahulu  dari.Yusuf   (2021) Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh).

## Besar  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  pada  RSUD  Panembahan Senopati D.I Yogyakarta
Sesuai  dengan  hasil  uji  koefisien  determinasi  yang  menunjukkan  nilai  koefisien  korelasi  (R) sebesar  0,550,  yang  artinya  terdapat  hubungan  signifikan  antara  variabel  independen  terhadap variabel dependen karena nilai R mendekati angka 1. Nilai R2 sebesar 0,302 yang berarti bahwa 30,2%  variabel  kepuasan  pasien  dipengaruhi  variabel  kualitas  pelayanan.  hal  ini  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  (X)  yang  dirasakan  pasien  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan pasien (Y) pada RSUD Panembahan Senopati Bantul D.I Yogyakarta.

## PENUTUP Kesimpulan
Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien RSUD Panembahan Senopati  Bantul  D.I Yogyakarta.  Dapat  dijelaskan  bahwa  semakin  baik  kualitas  yang  diberikan kepada pasien maka akan meningkatkan kepuasan pasien dan mendorong mereka untuk  datang kembali dikemudian hari.

## Saran
Muhammad Isnaini Fathoni 1) , Susatyo Herlambang 2) - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panembahan Senopati Bantul
Sehubungan  telah  dilakukan  penelitian  tentang  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien RSUD  Panembahan  Senopati  Bantul  D.I  Yogyakarta,  maka  sekiranya  dapat  dijadikan  acuan dalam  pengambilan  keputusan  dan  sebagai  evaluasi  Rumah  Sakit  untuk  menjadikan  RSUD Panembahan  Senopati  Bantul  D.I  Yogyakarta  menjadi  lebih  baik.Pelayanan  yang  diberikan selama ini kepada pasien agar selalu ditingkatkan agar pasien semakin puas dan percaya kepada RSUD Panembahan Senopati Bantul D.I Yogyakarta.

## DAFTAR PUSTAKA
Adeirma. (2013). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingat kepuasan nasabah pada PT asuransi Takaful Umum Cabang Pekan baru. pekan baru: FEIS Press, 29. Aini Inayati3. (2015). Hubungan Pemberian Informasi pada Pasien Rawat Inap dengan Kepuasan Mutu. Indonesian Journal of Hospital Administration (ISSN:2621-2668) , 4.
Anang  Firmansyah.  (2019).  Pemasaran  Jasa  (Strategi,  Mengukur  kepuasan  dan  loyalitas pelanggan). jurnal manajemen pemasaran , 2-3. Ariyanto. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. sekolah tinggi ilmu kesehatan mitra adiguna , 21. Dwi  Priyatno.  (2016). Belajar  alat  analisis  data  dan  cara  pengelolahan  nya  dengan  spss. yogyakarta: gava media press,25-27.
Indra  jaya,  i.  s.  (2015).  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  unit gedung A-RSCM jakarta. Jurnal Ilmiah manajemen fakultas ekonomi , 1-2. Imram Radne. (2015). Hubungan Pemberian Informasi pada Pasien Rawat Inap dengan Kepuasan Mutu. Indonesian Journal of Hospital Administration (ISSN:2621-2668) , 19-20. Juni  Irayana  M.Yusuf,   (2021) Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh). Skripsi thesis, UIN Ar-Raniry.
Ratnaningsih. (2016). pengumpulan dan penyajian data. tanggerang selatan: UT Press,22. Sudjiono. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kusta Kediri. jurnal ilmiah mahasiswa ekonomi (JIMEK) , 1-2. Sugiyono.  (2016). metode  penelitian  kuantitatif,kualitatif,dan  R&D. Bandung:  IKAPI  works press,23-24.
Sujarweni. (2014). metodologi penelitian . Yogyakarta: pustaka baru press. Sulviandani. (2018). Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap. Jurnal  Ilmu Manajemen Universitas Tadulako , 28.
Syofian.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Dilekngkapi  Dengan  Perbandingan  Manual  & SPSS. jakarta: Kencana Press,27-28.