Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 362-368

## Komunikasi Eksternal Marketing Public Relations dalam

## Membangun Citra Positif Perusahaan
(Studi Kasus pada PT Sasa Inti)
Aurelia Thomas, Roswita Oktavianti aureliaathomas@gmail.com, roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Public  Relations  contributes  to  the  marketing  efforts  of  a  company  in  fostering  external relations. MPR is needed to become a bridge between product sales and the creation of a corporate  image.  In  this  research,  the  researcher  tries  to  explain  more  deeply  about  how MPR external communication carried out by one of the fast-moving consumer good (FMCG) companies, namely PT Sasa Inti, in building a positive image. This study aims to see how MPR's  external  communication  practices  in  building  a  positive  image  of  the  company through several forms of communication, programs, strategies and techniques that are able to support in influencing the public as well as realizing consumer loyalty. This research uses a qualitative approach with a case study method. The case study was conducted at PT Sasa Inti  Jakarta.  Data  collection  was  carried  out  by  interviewing  techniques  which  were conducted face-to-face by applying the Covid-19 health protocol, observation, namely non- participant  observation  through  a  website  visit  and  documentation  in  the  form  of  photo awards obtained by this company. The MPR external communication carried out by PT Sasa Inti  in  building  a  positive  image  occurs  reciprocally,  namely  communicating  from  the organization to the audience and vice versa, such as dealing with customers, communities and government.
Keywords: external communication, marketing public relations, positive company image

## Abstrak
Public  Relations berkontribusi  dalam  upaya marketing sebuah  perusahaan  dalam  membina hubungan  eksternal. Marketing  Public  Relations ( MPR) Sangat  dibutuhkan  untuk  menjadi jembatan antara penjualan produk dan penciptaan citra perusahaan. Di dalam penelitian ini, peneliti berusaha menjelaskan lebih dalam mengenai bagaimana komunikasi eksternal MPR yang  dilakukan  salah  satu  perusahaan  barang  konsumen  yang  bergerak  cepat  atau fast moving  consumer  good ( FMCG )  yaitu  PT  Sasa  Inti  dalam  membangun  citra  positif. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana praktik-praktik komunikasi eksternal MPR dalam  membangun  citra  positif  perusahaan  melalui  beberapa  bentuk  komunikasi,  program, strategi  maupun  teknik  yang  mampu  mendukung  dalam  mempengaruhi  publik  sekaligus mewujudkan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode  studi  kasus.  Studi  kasus  dilakukan  pada  PT  Sasa  Inti  Jakarta.  Pengumpulan  data dilakukan dengan teknik wawancara yang dilakukan secara tatap muka dengan menerapkan protokol  kesehatan  Covid-19,  observasi  yaitu non-participant  observation melalui website visit dan  dokumentasi  berupa  foto  penghargaan  yang  didapat  oleh  perusahaan  ini. Komunikasi  eksternal MPR yang  dilakukan  PT  Sasa  Inti  dalam  membangun  citra  positif terjadi  secara  timbal  balik  yaitu  berkomunikasi  dari  organisasi  kepada  khalayak  dan sebaliknya, seperti berhubungan dengan pelanggan, komunitas dan pemerintah.
Kata Kunci: citra positif perusahaan, komunikasi eksternal, marketing public relations

## 1. Pendahuluan
Keadaan  pandemi Coronavirus  Disease  2019  (Covid-19) membuat perekonomian  di  Indonesia  menjadi  krisis  (kompas.com,  2020),  hal  ini  menuntut perusahaan secara tidak langsung untuk lebih meningkatkan kinerja dan daya saing untuk bertahan dalam iklim usaha yang kurang kondusif. Salah satu cara yang dapat ditempuh  adalah  dengan  memaksimalkan  setiap  potensi  dalam  meningkatkan komunikasi yang lebih optimal antara perusahaan sebagai komunikator dan publik di luar perusahaan sebagai komunikasinya melalui perantaraan public relations (PR). Saat  pandemi  seperti  ini,  para  praktisi PR diberikan  tantangan  untuk  lebih memahami lebih dalam bahwa PR sebagai organisasi penting yang memiliki fungsi sosial.  Menurut  Harris, PR dalam  suatu  organisasi  seringkali  disebut  sebagai Corporate  Public  Relations  (CPR). Menurut Joep  Cornelissen, sejak  tahun  1990 hingga sekarang fungsi PR dan marketing diintegrasikan ke dalam konsep Corporate Public  Relations  (CPR) .  Peran CPR adalah  lembaga  yang  menjalankan  fungsi PR yang  sangat  diperlukan  karena  dalam  kegiatan CPR ini  lebih  menekankan  kepada pembentukan citra perusahaan baik secara internal dan eksternal. Untuk membentuk citra tersebut, terdapat proses yang dilakukan oleh MPR yaitu menjaga pangsa pasar serta produknya.
Menurut  Thomas  L.  Harris,  menyatakan  bahwa MPR adalah  proses perencanaan,  pelaksanaan,  dan  evaluasi  program  yang  mendorong  pembelian  dan kepuasan konsumen melalui informasi dan kesan yang mengidentifikasi perusahaan dan  produknya  berdasarkan  kebutuhan,  keinginan,  perhatian,  dan  minat  konsumen (Maryam,  2017).  Komunikasi  eksternal  terdiri  dari  jalur  secara  timbal  balik  yaitu yang pertama komunikasi dari organisasi kepada khalayak. Komunikasi ini bersifat informatif,  sehingga  khalayak  merasa  memiliki  keterlibatan.  Komunikasi  ini  dapat terjadi  melalui  berbagai  bentuk,  seperti  majalah  organisasi, press  release ,  pidato, radio,  film  dokumenter,  brosur,  poster  dan  konferensi  pers.  Lalu  yang  kedua, komunikasi  dari  khalayak  kepada  organisasi.  Komunikasi  ini  merupakan  umpan balik  sebagai  efek  dari  kegiatan  dan  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  organisasi (Pradnyana dan Sriwahyuni, 2014).
Dengan  hal  ini, MPR sangat  dibutuhkan  untuk  menjadi  jembatan  antara penjualan  produk  dan  penciptaan  citra  perusahaan. MPR sendiri  dapat  dibedakan antara  seorang marketing yang  lebih  berorientasi  ke  laba,  sedangkan  seorang PR lebih  ke  persiapan  dan  penyebaran  komunikasi.  Namun,  perbedaan  ini  telah diterapkan  oleh MPR yang  secara  langsung  mendukung  promosi  perusahaan  atau produk serta pembentukan citra positif perusahaan (Suwatno, 2018).
PR berperan  dalam  setiap  keputusan  strategis  perusahaan  baik  itu  dalam kinerja maupun peningkatan kualitas kinerja bagian pemasaran yang terus melakukan perbaikan  sehingga  menghasilkan  kualitas  yang  tinggi.  Konsep  dari PR sendiri adalah  memberikan  kontribusi  kepada  upaya marketing dengan  cara  menjaga lingkungan  eksternal  dan  membina  saling  pengertian  diantara  kedua  belah  pihak. Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengangkat  judul  “Komunikasi Eksternal Marketing Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Perusahaan” (Studi pada PT Sasa Inti). Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana komunikasi  eksternal marketing  public  relations PT  Sasa  Inti  dalam  membangun citra positif perusahaan?

## 2. Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif  karena  penelitian tersebut  telah  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  ini,  yaitu  ingin  mengetahui  cara membangun  komunikasi  eksternal  yang  dilakukan  oleh marketing  public  relations PT  Sasa  Inti  dalam  membangun  citra  positif  perusahaan.  Penelitian  ini  difokuskan pada  PT  Sasa  Inti.  Pada  penelitian  ini,  subyek  penelitian  adalah  Divisi  Brand  & Marketing  Communication  dari  PT  Sasa  Inti  yang  berada  di  divisi brand communication . Sedangkan obyek penelitian adalah komunikasi eksternal marketing public relations perusahaan tersebut.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  pengumpulan  data  primer dan  data  sekunder.  Data  primer  dilakukan  dengan  mengambil  informasi  dari  hasil wawancara  dan  cara non-participant  observation .  Adapun  narasumbernya  yaitu Albert  Dinata  selaku General  Manager  Marketing dari  PT  Sasa  Inti  dan  Rida Atmiyanti selaku Corporate Communication Manager dari PT Sasa Inti. Wawancara yang dilakukan peneliti secara tatap muka, namun waktu yang disediakan oleh pihak perusahaan  telah  ditentukan  yaitu  maksimal  3  jam  dalam  sehari  dengan  tetap mengikuti  protokol  kesehatan  karena  pandemi  Covid-19.  Sedangkan  data  sekunder dilakukan  dengan  mengambil  dokumen-dokumen  yang  berkaitan  dengan  penelitian ini.
Pada  penelitian  ini,  penulis  mengukur  keabsahan  data  dengan  menggunakan teknik triangulasi data dengan membandingkan hasil observasi yang dilakukan oleh peneliti  yaitu non-participant  observation melalui website  visit dengan  data  yang telah  dikumpulkan  yaitu  hasil  wawancara  dengan  narasumber  yaitu  semua  pihak terkait, baik itu primer (pihak yang menjadi fokus utama dalam wawancara), maupun sekunder (pihak yang menjadi fokus pelengkap dalam wawancara).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Hubungan dengan Pelanggan
Pelanggan  adalah  pusat  kegiatan  bisnis  dan  merupakan  penentu  akhir kesuksesan sebuah perusahaan. Setiap perusahaan harus menyadari bahwa hubungan dengan  pelanggan  merupakan  aktivitas  perusahaan  yang  paling  vital.  Apapun  yang dilakukan  oleh  perusahaan  adalah  dalam  rangka  memenuhi  kepentingan  dan kepuasan pelanggan. Pelanggan adalah tujuan diadakannya aktivitas bisnis (Suwatno, 2018).
Perusahaan  PT  Sasa  Inti  selalu  bergerak  maju  sesuai  dengan value  CARE (Courage  Action  Oriented  Respectful  Enthusiatic )  yang  percaya  akan  membawa perusahaan  ini  menjadi  yang  terbaik.  Perusahaan  ini  menggunakan  teknik komunikasi  yang  selalu  berinovasi  terhadap  produk  yang  dibuat,  selain  itu  juga melakukan kegiatan-kegiatan positif dan bersifat komersial dan non-komersial, baik itu mencakup penjualan maupun prestasi yang diperoleh, seperti kegiatan sosial yang ingin berdampak ke masyarakat.
Oleh  karena  perusahaan  ini  selalu  ingin  berdampak  di  mata  masyarakat, perusahaan FMCG ini memenuhi bentuk praktik MPR, dimulai dari publikasi yang dilakukan melalui Point of Sale Material (POS Material) , seperti poster. Perusahaan ini juga memperhatikan media identitasnya, seperti logo yang selalu direjuvinasi agar tidak  terlihat  kuno.  Lalu,  PT  Sasa  Inti  juga  selalu  ingin  terlihat  berbeda  dan  selalu muda  dari  kompetitor,  yaitu  saat  peluncuran  kampanye monosodium  glutamate
(MSG ). PT Sasa Inti menggandeng anak-anak muda dan membuat iklan baru di kota New York. Hal ini dikarenakan ketika melihat sensus penduduk yaitu 250 juta orang, terdapat  80%  generasi  milenial  di  dalamnya,  dengan  beralasan  generasi  milenial tersebut  sebentar  lagi  akan  berkeluarga.  Oleh  karena  itu  perusahaan FMCG ini menggunakan objek-objek yang berjiwa muda, agar relevan ke generasi milenial. Hal ini disampaikan oleh informan 2, Albert Dinata:
“Publikasi  disini  kayak  poster,  terus  kita  bikin  juga  billboard.lalu,  melalui media  identitas  ya,  seperti  logo  kan,  logo  kita  udah  ganti,  kalau  yang  lama  ada garis, warnanya biru, sekarang kan kita ganti merah, karena makanan itu cocoknya warna  merah,  kegiatan  di  divisi  kita  juga  mengadakan  acara  untuk  menarik perhatian  baru,  seperti  konser  live,  isyana  awal  tahun  2020,  pertama  kali. Launching  campaign  MSG  generasi  micin.  Bikin  iklan  baru  di  New  York.  Ini  kita bikin iklannya milenial, kenapa milenial? Karena kalau dilihat dari sensus penduduk 250 juta, itu milenial 80% milenial, kan milenial bentar lagi akan berkeluarga, nah jangan sampai, kalau komunikasi nya tua semua, nanti gaktau sasa, makanya salah satu  objeknya  campaign-campaign  kita  muda  semua.  Supaya  bisa  relevan  ke generasi milenial.” -Albert Dinata
Dalam  hal  meluncurkan  produk,  perusahaan  ini  menggunakan  teknik kampanye  360degree,  yang  dijalankan  dari  tingkat  atas  yaitu  televisi  sampai  ke tingkat  bawah  yaitu low-key  market ,  ketika  perusahaan  ingin  meluncurkan  produk, hal ini dilihat berdasarkan seberapa banyak channel yang digunakan oleh konsumen. Selain  itu  juga,  PT  Sasa  Inti  juga  ingin  membuat  kesadaran  konsumen  terhadap produk  yang  dihasilkan.  Salah  satu  contohnya,  dengan  adanya  isu  MSG  membuat orang bodoh, PT Sasa Inti ingin membenarkan bahwa opini tersebut tidak benar. PT Sasa Inti selalu menerapkan culture CARE dalam setiap meluncurkan produk bahwa sudah tersertifikasi badan pengawas obat dan makanan (BPOM), halal dan berstandar organisasi  internasional  untuk  standardisasi  (ISO).  Hal  ini  bertujuan  untuk membangun  kepercayaan  konsumen.  Untuk  memberikan  edukasi,  perusahaan  ini selalu mendorong sales force seperti majalah dan iklan, baik itu soft selling dan hard selling . Hal ini disampaikan oleh informan 1, Rida Atmiyanti:
“Jadi  kita  setiap  launching  plan  gitu,  kita  selalu  360degree  marketing campaign, dari mulai di atas, tv sampai ke bawah di low-key market. semua channel konsumen  lihat  dimana,  kita  jalanin.  Sekarang  kan  marketing  4.0,  konsumen  mau apa kita bikin.” -Rida Atmiyanti

## Hubungan dengan Komunitas
Komunitas  adalah  sekelompok  orang  dalam  ruang  kepentingan  yang  sama. Cultif  dan  Center  mengatakan  bahwa  kesejahteraan  itu  penting  dalam  rangka menjalankan hubungan yang baik dengan komunitas. Cultif dan Center menjelaskan lebih  jauh  terkait  sebelas  kesejahteraan  bagi  komunitas  yaitu  kesejahteraan komersial,  dukungan  agama,  lapangan  pekerjaan,  fasilitas  pendidikan,  hukum, ketertiban,  keamanan,  pertumbuhan  penduduk,  perumahan,  perhatian  terhadap keselamatan  umum,  penanganan  kesehatan  yang  progresif  dan  pemerintah ketataprajaan yang cakap.
Dalam  menjalin  kerjasama  dengan  pihak  eksternal,  PT  Sasa  Inti  menjalani banyak  program  yaitu Corporate  Social  Responsibility  (CSR). Selain event-event , aktivitas MPR disini  menjalani  kegiatan CSR ,  dapat  dibilang  bahwa CSR di perusahaan  ini  sudah  sangat  terstruktur,  aktivitas  yang  dilakukan  berupa membagikan lunch  box ,  memberi  bantuan alat  pelindung  diri (APD) dan  makanan-
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 362-368
makanan, memberikan edukasi tentang kebersihan dengan menggandeng anak-anak kedokteran.  Selain  itu  perusahaan  ini  mengadakan  edukasi  tentang  kebersihan  di media. Lalu aktivitas ini akan dibagikan melaluicwebsite resmi perusahaan ini. Hal ini disampaikan oleh informan 1, Rida Atmiyanti:
“Biasanya  aktivitas  ruang  lingkup  kita  itu  kebanyakkan  CSR,  bisa  dibilang bahwa CSR kita sudah terstruktur, seperti pandemi ini, kita membagikan lunch box, support  APD,  karena  kita  industry  makanan,  jadi  kita  lebih  banyak  support makanan. Kita juga ada edukasi tentang kebersihan di masa pandemi, selain itu, kita juga menggandeng anak-anak dari kedokteran.” -Rida Atmiyanti
Perusahaan  ini  selalu  menggandeng  orang  ketiga  untuk  bekerjasama, menggandeng kampus dan lembaga-lembaga sosial. Lalu perusahaan ini membentuk beberapa  komunitas  seperti  komunitas cooking  class ,  komunitas  PKK,  komunitas sepeda.  Hal  ini  memudahkan  perusahaan  untuk  membagikan  berita-berita  baru menjadi luas.
Dengan  terlihat  unik  dan  berbeda  agar  relevan  dengan  generasi  milenial seperti  ini,  PT  Sasa  Inti  sering  kali  diwawancarai  oleh  majalah.  Untuk  sponsor sendiri, perusahaan ini menerima minimal 2-3 acara, dan kegiatan tersebut sebagian besar  acara  televisi.  PT  Sasa  Inti  pernah  mensponsori  acara  Opera  Van  Java  yang ditayangkan di stasiun televisi Trans TV dengan menempatkan brand SASA. Selain itu juga, perusahaan ini bekerjasama dengan kedokteran gizi sebagai sponsor.

## Hubungan dengan Pemerintah
Dalam  sebuah  organisasi, PR sebagai  seorang  staf  ahli  yang  menangani peraturan-peraturan  pemerintah  yang  sangat  berkaitan  dengan  organisasi.  Tugas mereka  seperti  menguasai  peraturan-peraturan  yang  dikeluarkan  pemerintah  dalam rangka  mencegah  terjadinya  kegiatan  organisasi  yang  bertentangan  dengan kebijaksanaan pemerintah dan membina hubungan dengan instansi pemerintah.
Dengan menjadi perusahaan FMCG ternama di Indonesia, pasti sering untuk bekerjasama  dengan  pemerintah.  PT  Sasa  Inti  selalu  mendukung  setiap  kegiatan sosial yang dilakukan oleh pemerintah seperti program stanting dengan kementerian kesehatan, serta membantu menangani Covid-19 saat ini. Uniknya, PT Sasa Inti tidak pernah bertentangan dengan pemerintah dan tidak pernah melanggar peraturan yang telah  ditetapkan  oleh  pemerintah.  Hal  ini  dapat  dinamakan  sebagai  prestasi.  Oeh karena itu di saat pandemi Covid-19, pemerintah memberi subsidi jahe untuk seluruh karyawan  di  perusahaan  ini  dan  memberikan  layanan serology  test setiap  sebulan sekali. Hal ini disampaikan oleh informan 2, Albert Dinata:
“Kita  selama  ini  selalu  support,  seperti  CSR  kan  sebagai  bentuk  tanggung jawab  sosial  Sasa  ke  masyarakat.  Seperti  saat  pandemi  sekarang  kan,  pemerintah subsidi jahe untuk seluruh karyawan Sasa agar tetap sehat terus, lalu memberikan layanan serology test untuk karyawan Sasa.” -Albert Dinata

## Citra Positif
Menurut  Sutisna,  citra  itu  penting  karena  citra  dapat  menceritakan  harapan Bersama  kampanye  pemasaran  eksternal,  sebagai  penyaring  yang  mempengaruhi persepsi  pada  kegiatan  perusahaan,  sebagai  fungsi  dari  pengalaman  dan  harapan konsumen  atas  kualitas  pelayanan  perusahaan,  serta  mempunyai  pengaruh  penting terhadap manajemen atau berdampak pada internal.
Dari  kegiatan  MPR  yang  dilakukan,  PT  Sasa  Inti  ingin  menanamkan kepercayaan  kepada  konsumen,  karyawan  maupun  stakeholder  melalui  kegiatan-
kegiatan yang positif, salah satunya kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR). Kegiatan  ini  dapat  dikatakan  sebagai  sebuah  cerminan  kinerja  perusahaan  yang dipresentasikan kepada pihak luar, yaitu nantinya kegiatan ini diberitakan ke televisi seperti  grup  MNC,  RCTI,  komunitas-komunitas  yang  dibuat,  sehingga  dapat menghasilkan  citra  positif  di  mata  masyarakat.  PT  Sasa  Inti  ingin  selalu  menjaga hubungan  dengan  pelanggan,  komunitas  dan  pemerintah  agar  semua  kinerja  di perusahaan dapat berjalan dengan lancar dan memberikan dampak yang positif juga untuk citra perusahaan. Hal ini disampaikan oleh informan 2, Albert Dinata:
“Penting  banget.  Kalau  citra  jelek,  orang  gakmau  pakai  Sasa  lagi.  Jadi  di perusahaan  ini  tentunya  harus  membuat  manajemen  yang  terstruktur.  Gunanya untuk  apa?  Agar  kinerja  di  perusahaan  selalu  berjalan  dengan  lancer  dan  hal  itu memberikan dampak yang positif untuk citra perusahaan.” -Albert Dinata
Hal  ini  juga  disampaikan  oleh  informan  1,  Rida  Atmiyanti  bahwa  citra  itu sangat berpengaruh penting terhadap perkembangan perusahaan:
“Citra itu sangat penting, karena bisa membuat image perusahaan menjadi semakin kuat, pentingnya pengaruh citra terhadap perkembangan citra perusahaan akan  berpengaruh  kepada  brand  image,  nah  brand  image  ini  akan  berpengaruh terhadap  kemauan  orang  untuk  membeli  produk  pastinya.  Pada  intinya  kita menanamkan kepercayaan ke konsumen, memberikan kepercayaan untuk karyawan juga, stakeholder juga. Kalau hasilnya positif, pasti menghasilkan pandangan yang positif juga kan.” -Rida Atmiyanti

## 4. Simpulan
Komunikasi  eksternal MPR yang  dilakukan  salah  satu  perusahaan  barang konsumen  yang  bergerak  cepat  atau fast  moving  consumer  good ( FMCG )  yaitu  PT Sasa  Inti  dalam  membangun  citra  positif  terdiri  dari  jalur  secara  timbal  balik  yaitu komunikasi dari organisasi kepada khalayak dan sebaliknya. Khalayak eksternal ini biasanya berhubungan dengan pelanggan, komunitas dan pemerintah.
Pertama,  berhubungan  dengan  pelanggan.  Dalam  meluncurkan  produk, perusahaan  menerapkan  budaya CARE yang  bertujuan  untuk  membangun kepercayaan  dan  kesadaran  konsumen.  Perusahaan  ini  juga  melakukan  kegiatan positif  yang  bersifat  komersial  dan  non-komersial,  baik  itu  mencakup  penjualan maupun  prestasi  yang  diperoleh,  seperti  kegiatan  sosial  yang  berdampak  ke masyarakat.
Kedua,  berhubungan  dengan  komunitas.  Perusahaan  selalu  menggandeng orang  ketiga  untuk  bekerjasama  dalam  melakukan  kegiatan  sosial.  Pentingnya mempunyai  komunitas  yaitu  ketika  ada  berita  baru  mengenai  perusahaan,  dapat langsung dibagikan kepada komunitas tersebut dan akan menghasilkan timbal balik yang bagus, serta berita tersebut menjadi tersebar luas. Timbal balik yang diberikan dapat mewujudkan citra yang positif terhadap perusahaan.
Ketiga,  berhubungan  dengan  pemerintah.  Perusahaan  selalu  mendukung setiap kegiatan sosial yang dilakukan oleh pemerintah dan juga perusahaan ini tidak pernah  melanggar  peraturan  yang  ditetapkan.  Pemerintah  mengapresiasi  dengan memberi  subsidi  jahe  untuk  seluruh  karyawan  di  perusahaan  ini  dan  memberikan layanan serology test setiap sebulan sekali.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  pihak-pihak  yang  telah mendukung  peneliti  selama  proses  penelitian  ini  berlangsung  hingga  sampai penelitian  ini  dapat  terbit  dalam  bentuk  jurnal,  khususnya  kepada  Fakultas  Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanaga.

## 6. Daftar Pustaka
Kompas.com. (20 Juni 2021). Diakses dari https://money.kompas.com/read/2020/05/10/091500226/perekonomian- indonesia-pasca-pandemi-covid-19?page=all.
Maryam. (2017). Strategi Marketing Public Relations Dalam Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai Marina Bengkalis. Jom FISIP , 4(2) 3-6.
Pradnyana  &  Sriwahyuni.  (2014).  Pengaruh  Komunikasi  Internal  dan  Komunikasi Eksternal  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  Pacific  Express  Garment Denpasar. Proseding Seminar Nasional Hasil Penelitian-Denpasar, 132-135. Suwatno.  (2018). Pengantar  Public  Relations  Kontemporer .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.