## PERAN CITRA MEREK SEBAGAI MEDIASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI SKINCARE AVOSKIN
Andhika Pangestu Abadi 1* , Raisa  Fitri 2
1,2 Universitas Negeri  Malang, Indonesia Article’s Information ABSTRACT DOI: 10.32812/jibeka.v17i1.993 ISSN:
0126-1258
ISSN-E: 2620-875X KORESPONDENSI : raisa.fitri.fe@um.ac.id The purpose of this study is to identify the effect of Avoskin Instagram Skincare followers' purchase intention by using electronic word of mouth to  act  as  an  independent variable with  brand image as  a  mediating variable. This study uses followers of Avoskin's Instagram social media account  as  a  population,  aged  at  least  18  years.  Non -probability sampling and  purposive sampling  methods  were  used  as  sampling techniques with a total sample of 170 respondents. Data collection was carried out  through  online questionnaires as  a  survey  method.  SEM (Structural Equation Model) is used as a data analysis method with the PLS technique using the SmartPLS software. The findings obtained by the researchers indicate that the application of electronic word of mouth on  the  Avoskin  online  social  platform  has  a  positive  effect  on  the purchase intention of  Avoskin skincare products.  Furthermore, brand image is able to be a positive mediation on the correlation of electronic word of mouth on purchase intention.
Keywords: Purchase intention, E-Wom, Brand Image

## ABSTRAK
Peneliti  memiliki  tujuan  yaitu  menganalisis  pengaruh  Minat  Beli followers Instagram Skincare Avoskin dengan memakai electronic word of mouth berperan menjadi variabel bebas dengan citra merek menjadi variabel mediasi. Penelitian ini  menggunakan followers akun media social instagram Avoskin sebagai populasi, berumur minimal 18 tahun. Metode non probability sampling dan  purposive sampling digunakan sebagai teknik sampel dengan jumlah sampel sebanyak 170 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan daring sebagai metode survei.  SEM  (Structural  Equation Model)  digunakan sebagai metode  analisis  data  dengan  teknik  PLS  dengan  menggunakan software  komputer  SmartPLS.  Temuan  yang  didapatkan  peneliti menunjukkan bahwa penerapan electronic word of mouth di  platform social online Avoskin positif terhadap minat membeli produk skincare avoskin. Selanjutnya, citra merek mampu menjadi mediasi p ositif pada korelasi electronic word of mouth terhadap minat untuk membeli.
Minat beli, E-WOM, Citra Merek

## Pendahuluan
Perkembangan zaman  di  dunia  telah  dirasakan  dampaknya dengan  semakin  mudahnya memperoleh akses internet.  Fenomena maraknya pengguna  media sosial  di smartphone juga  menambah  ramainya  pengguna  internet.  Fenomena  tersebut  membuat munculnya peluang  usaha baru bagi masyarakat, berbagai  peluang usaha bisa  dimanfaatkan dengan memakai media social guna  mempromosikan usahanya.  Instagram adalah platform yang tepat  sebagai  sosial  media  marketing  dan  dianggap  sebagai  tempat  terbaik  dalam kemudahan platform untuk dapat terhubung dengan pengikut (followers). Salah satu usaha yang  menggunakan  media  social  menjadi  tempat  menawarkan  produknya  ialah  produk kecantikan skincare.
Perkembangan teknologi internet  membuat perubahan  dalam penyebaran word of mouth yang semula dalam lingkup terbatas  menjadi tidak terbatas  dalam komunikasi tatap muka. Hal tersebut dapat dilihat dalam fenomena saat ini dengan munculnya konten review produk kecantikan  mengenai  plus  dan  minus  produk  tersebut  secara  sukarela.  Reviu  online tersebut  adalah  solusi  untuk  membentuk komunikasi electronic word  of  mouth (e-wom) , dikarenakan  persepsi  dalam  benak  orang  akan  terbentuk  setelah  mendapatkan  sebuah ulasan  online.  Konten  review  yang  dibuat  oleh  pengguna  sosial  media  tersebut  akan membuat khalayak menjadi  mudah terpengaruh,  karena dari  ulasan  tersebut  masyarakat menjadi lebih percaya diri pada apa yang telah dibicarakan terhadap produk tersebut (Sen
&  Lerman,  2007). E-wom membawa  individu  untuk  membawa  minat  untuk  membeli  di dalam lingkupan yang lebih luas  tidak hanya kepada individu yang dikenal maupun orang yang tidak dikenal juga dengan bersama memperbanyak referensi dan informasi mengenai barang yang diinginkan (Tariq et al., 2017).
E-wom mendorong  dorongan  memperoleh  informasi  secara  kolektif suatu  produk  yang didambakan  dengan  harapan  meningkatkan minat  untuk membeli  (Hennig-Thurau  et  al., 2004), hal tersebut ditegaskan oleh (Jalilvand & Samiei, 2012) bahwa e-wom berpengaruh terhadap  meningkatnya minat beli  yang  berupa  pernyataan  positif  terhadap  produk  atau jasa yang dapat diakses oleh banyak orang melalui internet atau media social. Pernyataan pengaruh  positif korelasi  e-wom dengan  minat beli  tersebut selaras  dan didukung dengan penelitian  yang telah dilakukan (Saleem & Ellahi, 2017) dan  (Torlak et al., 2014)
E-wom dapat  dijadikan  alternatif  dalam  membentuk citra  merek yang  baik,  dikarenakan internet  mampu menjadi  media  penyebaran  pemahaman  produk  (Jansen  et  al.,  2009). persepsi  atas  suatu  produk  tersebut  dapat  dinilai  tergantung  dari  penilaian  konsumen apakah  cenderung  mengarah  ke positif  atau  negatif,  Apabila  e-wom dinilai  memberikan pengaruh  positif,  maka produk  tersebut  akan memiliki citra merek yang baik, begitu  juga
sebaliknya  jika E-WOM dinilai  memberikan pengaruh  negatif  maka produk tersebut  akan memiliki citra merek yang buruk (Jalilvand & Samiei, 2012). Pernyataan tersebut  didukung dengan  penelitian  yang telah  dilakukan  oleh  (Luong  et  al.,  2017) dan  (Ardana  & Rastini, 2018).
Citra  merek  sangat  Dibutuhkan  perusahaan  sebagai  fasilitas  pengaruh  untuk  memicu rangsangan  minat calon pembeli   (Malik et  al.,  2013),  (Sopiah et  al.,  2021)  memaparkan citra merek adalah ingatan di benak konsumen mengenai positif  atau negatif sebuah merek produk.  Sebuah  merek tidak  terlepas  dari  produk  dan  jasa.  Saat  ini  terdapat  fenomena imitasi  produk  dan  jasa,  namun  dengan  adanya  pemahaman  citra  merek  yang  telah tertanam  di  pikiran  khalayak  hal  tersebut  dapat  bermanfaat  sebagai  pembeda  dalam membeli dengan produk dan jasa lainnya. (Ong, 2013) juga menegaskan bahwa citra positif dari  merek  mampu membuat  meningkatnya  minat  untuk  membeli.  Pernyataan  tersebut selaras  sekaligus didukung oleh  penelitian  yang telah dilakukan oleh (Bhak ar et al., 2013) dan (Yunus et al., 2016).
Produk  yang  memiliki  Citra  merek  yang  positif  berdampak  positif  terhadap  minat  beli.
Penilaian e-wom konsumen yang positif atas sebuah komoditas membawa pengaruh yang sepadan  dengan  meningkatnya  citra  atas  suatu  produk  dan  berimbas  dengan  semakin meningkatnya minat beli  konsumen (Malik et  al., 2013).  Pernyataan  tersebut  juga  sesuai dengan hasil penelitian  (Bataineh, 2015), dan (Ahmad Tajuddin et al., 2020).
Dari  fenomena  dan  hasil  penelitian  empiris  di  atas  menjadi  pendorong  peneliti  dalam meneliti fenomena ini, sehingga dengan harapan mengetahui dan menganalisis bagaimana pengaruh e-wom terhadap minat beli melalui citra merek skincare Avoskin.
H1: Mendapatkan bahwa e-wom diduga berpengaruh  positif atas minat beli.
H2: Mendapatkan bahwa e-wom diduga berpengaruh  positif atas citra merek.
H3: Mendapatkan bahwa Citra merek diduga berpengaruh  positif atas minat beli
H4:  Mendapatkan bahwa  Citra merek berpengaruh  positif  diduga  memediasi  variabel e- wom atas minat beli

## Metode
Populasi yang dipakai peneliti ialah pengikut media social akun instagram @avoskinbeuty, banyaknya populasi  pada akun instagram @avoskinbeauty tercatat pada bulan November 2022  sebanyak  674.000 followers .  Peneliti  memakai metode  pengambilan  sampel non probability dengan purposive  sampling dipilih  sebagai  teknik  pengambilan  sampel.
Peninjauan  dalam memilih sampel dalam penelitian  ini bergantung  pada survei di struktur google  yang  disebarkan  kepada  para  followersnya  dengan  cara  direct  message  yang
mempunyai umur minimal 18 tahun dan tertarik buat membeli barang Avoskin. Sampel yang diperoleh sebanyak 170 sampel.
Penelitian ini menggunakan variabel variasi  yaitu bebas [ e-wom ], mediasi [CM] dan terikat [MB]. Untuk memberi nilai pada variabel tersebut digunakan Skala Likert.
Tabel  1. Model  Skala Likert
Nilai Keterangan 1 Sangat Tidak Setuju 2 Tidak Setuju 3 Ragu-Ragu 4 Setuju 5 Sangat Setuju

## Hasil dan Diskusi
Profil Responden
Berikut ini adalah deskripsi dari 170 responden pada penelitian  yang tertera pada tabel 2:
Tabel  2. Profil Responden Pernyataan Total Percentage  (%) Jenis  Kelamin: Laki-laki Perempuan 49 121 28.8  % 71.2  % Usia: 18-20  tahun 21-25  tahun 26-30 a hun >30 tahun 75 72 20 3 44.1  % 42.4  % 11.8% 1.8%
Pengeluaran  per bulan:
<Rp 1.000.000 Rp 1.000.000-2.000.000 Rp 2.000.000-3.000.000
> Rp 3.000.000
89 49 22 10 52.4% 28.8% 12. 9% 5.9%
Sumber: Diolah Oleh  Peneliti, (2022)
Berdasarkan  tabel  2,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  responden  berjenis  kelamin perempuan  lebih  mendominasi  daripada  laki-laki.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  yang berminat  membeli  produk  skincare  Avoskin  kebanyakan  berjenis  kelamin  perempuan. Sementara itu berdasarkan usia, responden terbanyak yang belum membeli atau berminat untuk  membeli  Skincare  Avoskin  adalah  usia  18-20  tahun  dengan  jumlah  responden sebesar  75 atau 44.1%, sedangkan  responden paling  sedikit yang belum pernah membeli atau berminat untuk membeli adalah usia > 30 tahun dengan  jumlah responden  sebesar 3 atau  1,8%.  Selanjutnya,  berdasarkan  pengeluaran  per  bulan,  responden  dengan pengeluaran  kurang dari Rp. 1.000.000  memiliki jumlah yang paling  banyak yaitu 89 atau 52,4  %, sedangkan  responden  dengan  jumlah pengeluaran  lebih  dari  3.000.000  memiliki jumlah  paling  sedikit  yaitu  sebesar  10  atau  5,9%.  Dari  data  tersebut,  responden  paling
banyak belum pernah  membeli atau  berminat membeli produk Skincare Avoskin terdapat pada responden yang memiliki pengeluaran  per bulan kurang dari Rp 1.000.000.

## Evaluasi Outer Model
Outer Model digunakan untuk mengukur nilai validitas dan reliabilitas  dari indikator-indikator pembentuk yang ada. Dalam pengujian Outer Model bertujuan  untuk melihat validity dan reliability suatu  model.  Analisis  pengujian  dapat  dilihat  melalui  nilai Average  Variance Extracted (AVE) dan Composite Reliability. Berikut ini adalah  model PLS yang diujikan
Gambar 1. Hasil Analisis SEM
Sumber: Diolah Oleh  Peneliti, (2022)

## Uji Validitas

## Validitas Konvergen
Validitas konvergen digunakan pada pengujian  korelasi item untuk mengukur konstruknya. Dinyatakan valid  jika  nilai Loading  factor sama  dengan  0,5,  dikatakan  berkorelasi  tinggi apabila >0,7 (Ghozali, 2016).
Tabel  3. Validitas  Konvergen Konstruk  &  Item Outer Loading Faktor Electronic  Word  of Mouth  (E-WOM) [E-WOM1]:  Sering membuka akun  Instagram  @avoskinbeauty untuk  mengetahui inf ormasi tentang produk skin care. 0.697 [E-WOM2]:  Instagram  @avoskinbeauty merupakan  tempat yang ef ektif  untuk mendapatkan  inf ormasi tentang produk skincare. 0.779 [E-WOM3]:  Memperoleh  inf ormasi mengenai  kekurangan  produk skincare melalui Instagram  @avoskinbeauty. 0.684 [E-WOM4]:  Akun Instagram  @avoskinbeauty mewadahi  sharing inf ormasi mengenai  produk skincare. 0.726 [E-WOM5]:  Melalui  akun Instagram  @avoskinbeauty merasakan  kepedulian terhadap orang lain  tentang produk skincare. 0.782 [E-WOM6]:  Mendapatkan inf ormasi tentang pengalaman  yang bagus di produk skincare. 0.732 [E-WOM7]:  Merasakan  ekspresi kepuasan pengalaman  pemakaian  orang lain dengan melihat  postingan review. 0.707 [E-WOM8]:  Ketersediaan  dalam membantu  mempublikasikan produk skincare kepada orang lain. 0.701 [E-WOM9]:  Keinginan  untuk berbagi inf ormasi agar produk lebih  berkembang. 0.662 [E-WOM10]:  Merasa  senang  ketika mendapat saran  di akun  instagram @avoskinbeauty 0.721 [E-WOM11]:  Merasakan  senang ketika melihat  review  pendapat orang lain di instagram @avoskinbeauty 0.764 [E-WOM12]:  Mencari  masukan  atas produk dari p engalaman  orang yang telah membeli. 0.698 [E-WOM13]:  review  dari orang yang telah membeli memberikan  solusi. 0.627 Minat  Beli (MB) [MB1]: Berminat  melakukan  pembelian produk skincare 0.756 [MB2]: Barang  skincare yang dijual menarik  perhatian 0.772 [MB3]: Lebih  menyukai produk skincare di Avoskin daripada produk skincare merek  lain 0.819 [MB4]: Lebih  ingin memakai  skincare  dari Avoskin dibandingkan skincare merek lain 0.839 [MB5]: Sebelum  membeli terlebih dahulu  mengumpulkan  inf ormasi tentang barang di akun  instagram 0.792 [MB6]: Mencari  ref erensi  di akun  Instagram  terlebih dahulu  untuk mengetahui produk skincare yang akan dipakai 0.709 Citra  Merek  (CM) [CM1]: Produk memiliki kualitas tinggi 0.806 [CM2]: Produk memiliki karakteristik produk yang lebih baik dibanding kompetitor 0.779 [CM3]: Produk tidak mengecewakan 0.837 [CM4]: Avoskin adalah produk yang bagus 0.812 [CM5]: Avoskin merupakan  skincare terbaik dibanding skincare lainnya 0.784 [CM6]: Merek  memiliki reputasi yang baik di pasar 0.810 Sumber: Diolah Oleh  Peneliti, (2022) Tabel  4. Uji AVE Variabel AVE Keterangan Electronic Word of  mouth 0.511 Valid Minat Membeli 0.612 Valid Citra  Merek 0.648 Valid
Sumber: Diolah Oleh  Peneliti, (2022)
Uji  validitas  juga  dapat  dilakukan  dengan  menunjukkan  nilai  AVE.  Nilai  AVE  yang direkomendasikan ialah  lebih  dari 0,5.  berdasarkan data  tabel 4  diatas  nilai  AVE masing-
masing  variabel  lebih  dari  0,5.  Maka setiap  variabel  yang digunakan  peneliti  dinyatakan valid.

## Validitas Diskriminan
Validitas  diskriminan  menguji  sampai  sejauh  mana  konstruk  laten  benar-benar  beda daripada  yang  lain.  Nilai discriminant  validity yang  tinggi  bisa  memberikan  tanda  kalau konstruk  ialah  khas. Cross loading digunakan  sebagai  kriteria  pada  penelitian  ini,  yaitu dengan  melihat  apakah  nilai  loading  dari  masing-masing  item  terhadap  konstruknya melebihi nilai cross loadingnya.
Tabel  5 Discriminant  Validity
Variabel X Y Z Keterangan CM1 0.599 0.594 0.806 Valid CM2 0.625 0.659 0.779 Valid CM3 0.529 0.611 0.837 Valid CM4 0.580 0.623 0.812 Valid CM5 0.546 0.679 0.784 Valid CM6 0.548 0.614 0.810 Valid E-WOM1 0.697 0.484 0.510 Valid E-WOM2 0.779 0.605 0.600 Valid E-WOM3 0.684 0.511 0.443 Valid E-WOM4 0.726 0.537 0.532 Valid E-WOM5 0.782 0.580 0.559 Valid E-WOM6 0.732 0.537 0.541 Valid E-WOM7 0.707 0.565 0.584 Valid E-WOM8 0.701 0.558 0.467 Valid E-WOM9 0.662 0.464 0.419 Valid E-WOM10 0.721 0.566 0.559 Valid E-WOM11 0.764 0.569 0.527 Valid E-WOM12 0.698 0.506 0.444 Valid E-WOM13 0.627 0.535 0.492 Valid MB1 0.531 0.754 0.656 Valid MB2 0.626 0.772 0.655 Valid MB3 0.642 0.819 0.596 Valid MB4 0.601 0.839 0.664 Valid MB5 0.655 0.792 0.615 Valid MB6 0.477 0.709 0.471 Valid CM1 0.599 0.594 0.806 Valid CM2 0.625 0.659 0.779 Valid Sumber: Diolah Oleh  Peneliti, (2022)

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas mengevaluasi model pengukuran dengan melihat besarnya varians dari item untuk  menjelaskan  indikator  pembentukannya.  Dinyatakan  reliabel  jika  memiliki  hasil Cronbach Alpha >0,7 (Ghozali, 2016).
Tabel  6. Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s  alpha Keterangan E-WOM 0.920 Reliabel Minat Beli 0.873 Reliabel Citra  Merek 0.891 Reliabel Sumber: Diolah Oleh  Peneliti, (2022)

## Koefisien Jalur
Tabel  7. Path  Coefficient Hipotesis Original Sample (O) T-Statistics P-values Keterangan
H1: Electronic  word  of mouth diduga positif terhadap minat  beli. 0.403 5.385 0.000 Diterima H2: Electronic word of mouth diduga positif terhadap citra merek. 0.712 15.717 0.000 Diterima H3: Citra  merek  diduga positif  terhadap minat beli 0.498 6.513 0.000 Diterima H4: Citra  merek berpengaruh  positif memediasi electronic word of  mouth atas minat beli 0.354 5.754 0.000 Diterima
Sumber: Diolah Oleh  Peneliti, (2022)

## Pembahasan

## Pengaruh Langsung Electronic Word of mouth Kepada Minat Membeli Pada Produk Skincare Avoskin
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1 pada penelitian ini, dapat dibuktikan variabel ewom mampu  mempengaruhi  minat  membeli  produk  Skincare  Avoskin  yang  berarti  media pemasaran  dengan  menggunakan e-wom melalui  review  produk  yang  positif  dan  juga sharing pengalaman pengguna mampu menambah minat untuk membeli Skincare Avoskin. Hipotesis  ini  selaras  dengan  hasil  dari  penelitian  (Tariq  et  al.,  2017)  yang  menunjukkan hasil yang sama dengan hipotesis 1 yang menyatakan e-wom yang dilakukan Avoskin pada media social Instagramnya mampu meningkatkan atas minat beli produk skincare ”.

## Pengaruh Langsung Electronic Word of mouth Kepada Citra Merek Skincare Avoskin
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  2  pada  penelitian  membuktikan ewom mampu mempengaruhi citra merek produk Skincare Avoskin yang berarti media pemasaran dengan menggunakan e-wom melalui  review  produk  yang  positif  dan  juga  sharing  pengalaman pengguna  mampu  membentuk  citra  produk  yang  positif  di  pikiran  konsumen  skincare Avoskin.  Peneliti  mengemukakan  saat  seseorang  merasakan  kebahagian  dengan komoditas  yang diberi,  maka orang  tersebut  membuat feedback/ review positif  terhadap produk/jasa tersebut, begitu juga sebaliknya, saat seseorang merasa tidak bahagia dengan produk/jasa  orang  tersebut  membuat feedback /review negatif  atas  komoditi  tersebut. e- wom mampu memberikan dampak kepada Citra merek pembeli diproduk Skincare Avoskin.
Hipotesis  ini  selaras  dengan  hasil  dari  penelitian  (Luong  et  al.,  2017)  yang  yang menunjukkan hasil yang sama dengan hipotesis 2 yang menyatakan e-wom yang dilakukan
Avoskin pada  media social mampu bertanggung  jawab atas   pembentukan citra merek di benak konsumen skincare Avoskin”.

## Pengaruh Langsung Citra Merek Pada Minat Membeli Produk Skincare Avoskin
Berdasarkan hasil  pengujian  hipotesis  3 pada penelitian  ini, dapat dibuktikan variabel citra merek mampu  berdampak pada  variabel  minat  beli Skincare Avoskin  yang  berarti  citra merek yang telah dibentuk pada produk skincare avoskin yang dikenal bagus dan memiliki reputasi  yang baik mampu mempengaruhi minat beli  konsumen skincare Avoskin. Hal ini selaras  dengan  penelitian  (Bhakar et al., 2013) yang yang menunjukkan hasil  yang sama dengan  hipotesis    3  yang  menyatakan “ . citra  merek yang  terdapat  di  produk  skincare Avoskin mampu meningkatkan daya membeli pada produk skincare Avoskin”.
Pengaruh  Secara  Tidak  Langsung  Electronic  Word  of  mouth  Pada  Minat  membeli

## Melewati Citra Merek Skincare Avoskin
Berdasarkan hasil pengujian  hipotesis  4 pada penelitian  ini, dapat  dibuktikan dengan citra merek mampu menjadi mediasi atas electronic word of mouth terhadap minat beli Skincare Avoskin  yang  berarti  bahwa  konsumen  sudah  paham  secara  rasional  dan  beranggap bahwa  citra  merek Avoskin  sudah  diterima  secara  positif  dalam  benak  konsumen maka diperlukan  variabel electronic word  of  mouth melalui  feedback positif  pengguna  skincare untuk membuat calon pembeli produk skincare Avoskin semakin berminat untuk pembeli , Hasil ini selaras dengan penelitian  dari (Yunus ea al., 2016) yang yang menunjukkan hasil yang  sama  dengan  hipotesis  4  yang  menyatakan  citra  merek  pada  skincare  Avoskin berpengaruh positif memediasi hubungan e-wom terhadap minat beli.

## Kesimpulan
Electronic word of mouth berpengaruh  positif  terhadap  peningkatan  niat  beli.  Artinya jika aplikasi Electronic word of mouth Avoskin di Instagram bagus,  maka brand image Avoskin Skincare akan meningkat di  benak konsumen. Brand  image memiliki efek mediasi  positif pada hubungan antara electronic word of mouth dan niat beli.

## Referensi
Ahmad  Tajuddin,  U.  N.  R.,  Abu  Hassan,  L.  F.,  Othman,  A.  K.,  &  Razak,  N.  A.  (2020). Electronic Word-of-Mouth (E-WOM), Brand Image and Consumer Purchase Intention on  Healthcare  Products. Journal  of  Accounting  Research,  Organization  and Economics , 3 (1), 73 –83. https://doi.org/10.24815/jaroe.v3i1.16823
Ardana,  Y. A.,  & Rastini,  N. M. (2018).  Peran  Citra Merek Memediasi Pengaruh  E-Wom Terhadap Minat Beli Smartphone Samsung Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (11), 5901.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p04
Bataineh,  A.  Q.  (2015).  The  impact  of  perceived  E-Wom  on  purchase  intention:  The
mediating  role  of corporate  image. International  Journal  of Marketing  Studies , 7 (1),
126.
Bhakar,  S. S.,  Bhakar,  S.,  &  Bhakar, S.  (2013).  Relationship  between  country of origin, brand image and customer purchase intentions. Far East Journal of Psychology and Business , 10 (2), 25 –47.
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariete  dengan  Program  IBM  SPSS  23  (VIII) . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of- mouth  via  consumer-opinion  platforms:  What  motivates  consumers  to  articulate themselves  on  the  Internet? Journal  of  Interactive  Marketing , 18 (1),  38 –52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination  choice: Testing the theory of planned  behavior (TPB). Internet Research .
Jansen,  B.  J.,  Zhang,  M., Sobel,  K.,  &  Chowdury, A.  (2009).  Twitter  power:  Tweets  as electronic  word of mouth. Journal of  the  American Society for  Information  Science and Technology , 60 (11), 2169 –2188.
Luong,  D. B., Vo, T. H. G., & Le, K. H. (2017).  The impact of electronic word of mouth on brand image and buying decision: An empirical study in Vietnam tourism. International Journal of Research Studies in Management , 6 (1), 53 –63.
Malik, M. E.,  Ghafoor, M. M., Iqbal,  H. K.,  Ali,  Q., Hunbal,  H.,  Noman, M., & Ahmad, B.
(2013).  Impact  of  brand  image  and  advertisement  on  consumer  buying  behavior. World Applied Sciences Journal , 23 (1), 117 –122.
Ong, I. A. (2013).  Analisa pengaruh  strategi  diferensiasi,  citra merek, kualitas  produk dan harga  terhadap  keputusan  pembelian  pelanggan  di  Cincao  Station  Grand  City, Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 1 (2), 1 –11.
Saleem, A., & Ellahi, A. (2017). Influence of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention of Fashion Products on Social Networking Websites. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences , 2017 , 597 –622.
Sen, S., & Lerman, D. (2007). Why are you telling  me this?  An examination into  negative consumer reviews on the web. Journal of Interactive Marketing , 21 (4), 76 –94.
Sopiah,  S.,  Mamang  Sangadji,  E.,  &  Shandy  Narmaditya,  B.  (2021).  The  Impact  of Organizational Justice, Self-Efficacy and Teachers Performance: The Mediating Role of Internal Motivation. Pedagogika , 141 (1), 79 –93.
https://doi.org/10.15823/p.2021.141.4
Tariq, M., Abbas, T., Abrar, M., & Iqbal, A. (2017). E-WOM and brand awareness impact on consumer purchase intention:  mediating role of brand image. Pakistan Administrative Review , 1 (1), 84 –102.
Torlak, O., Ozkara, B., Tiltay, M., Cengiz, H., & Dulger, M. (2014). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An application concerning cell phone brands for youth consumers in Turkey. Journal of Marketing Development and Competitiveness , 8 (2), 61.
Yunus,  N.  H.,  Md  Ariff, M.  S.,  Mohd  Som,  N.,  Zakuan,  N.,  &  Sulaiman,  Z.  (2016).  The mediating  effect of  brand  image  between  electronic  word  of  mouth  and  purchase intention  in social media. Advanced Science Letters , 22 (10), 3176 –3180.