Jurnal Administrasi Bisnis Volume 8, Nomor 1, Maret 2019, pp. 23-30 P-ISSN: 2252-3294 E-ISSN: 2548-4923

## Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Tokopedia
Ritma Rahmadhani 1 & Apriatni Endang Prihatini 2.*
1 Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Indonesia 2 Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Indonesia Ema * Email: ritma.dhani@gmail.com
Abstract: The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  effect  of  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  and perceived  risk  to  the  purchasing  decision  at  Tokopedia.  This  type  of  research  is  explanatory  research. Sampling technique  using  nonprobability with purposive technique.  The number of  samples taken as many as 100 respondents, which are the consumer of Tokopedia. In this study assisted by IBM SPSS 21.0 system. The  results  showed  that  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  influences  the  purchasing  decision  by contributing 24.4% while the rest is influenced by factors other than e-WOM. Perceived risk influences the purchasing decision by contributing 26.8% while the rest is influenced by factors other than perceived risk. Meanwhile, simultaneously  electronic word of  mouth (e-WOM) and perceived risk influence  to purchasing decision  by  donating  33.3%  while  the  rest  influenced  by  factors  other  than  electronic  word  of  mouth  (e- WOM)  and  perceived  risk.  Based  on  the  calculation  of  Test  F  shows  that  there  is  a  significant  influence between electronic word of mouth (e-WOM) and perceived risk to the purchasing decision. This means the better  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  and  perceived  risk,  the  higher  the  purchasing  decision  at Tokopedi. Suggestions in this research is Tokopedia must encourage its consumers to write a more complete and  clear  review  by  providing  reward  points  and  also  for  Tokopedia  to  improve  its  services  and  provide education  about  the  transaction  mechanism  so  that  consumers  have  a  good  risk  perception  towards Tokopedia.
Abstraksi:  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  electronic  word  of  mouth  (e-WOM) dan  perceived  risk  terhadap  keputusan  pembelian  pada  konsumen  Tokopedia.  Tipe  penelitian  ini  adala explanatory  research.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  nonprobability  sampling  dengan purposive  sampling.  Adapun  jumlah  sampel  yang  diambil  sebanyak  100  responden,  yang  merupakan konsumen Tokopedia. Penelitian yang digunakan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth (e- WOM)  dan  perceived  risk  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Tokopedia  menggunakan  statistik dengan bantuan sistem IBM SPSS versi 21.0 Hasil penelitian menunjukan bahwa electronic word of mouth (e-WOM)  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  menyumbang  24,4%  sedangkan  sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  selain  e-WOM.  Perceived  risk  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian dengan menyumbang  26,8%  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  selain  perceived  risk.  Sedangkan,  secara simultan  e-WOM  dan  perceived  risk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  menyumbang 33,3%  sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  selain  e-WOM  dan  perceived  risk.  Berdasarkan perhitungan  Uji  F  menunjukkan  bahwa  terdapat  terdapat  pengaruh  signifikan  e-WOM  dan  perceived  risk terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya  semakin  baik  e-WOM  dan  perceived  risk  maka  semakin  tinggi keputusan  pembelian  konsumen  Tokopedia.  Saran  dalam  penelitian  ini  adalah  agar  Tokopedia  mau mendorong konsumennya  untuk menulis ulasan secara lebih lengkap dan jelas dengan memberikan reward point  dan  juga  agar  Tokopedia  meningkatkan  pelayanannya  dan  memberikan  edukasi  tentang  mekanisme transaksi agar konsumen mempunyai persepsi risiko yang baik terhadap Tokopedia.
Keywords: Electronic Word of Mouth (e-WOM), Perceived Risk, Purchasing Decision

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  dan  informasi membawa  dampak  yang  besar  tak  terkecuali pada  bidang  bisnis.  Salah  satunya  ialah munculnya  internet  yang  memudahkan pelaku  bisnis  untuk  menjangkau  pasar  yang
lebih  luas  dengan  biaya  yang  lebih  efisien. Hal ini menyebabkan munculnya e- commerce  yang  hingga  saat  ini  semakin berkembang dan semakin ketat persaingannya untuk untuk menarik
24 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1, Maret 2019
konsumen  dan  mempertahankan  pelanggan dengan  menggunakan  strategi  pemasaran yang mereka miliki.
Pengguna  internet  di  Indonesia  yang terus  meningkat  setiap  tahunnya  telah  ikut mendorong  pertumbuhan  e-commerce  di Indonesia.  Online  shopping  telah  menjadi gaya  hidup  baru  bagi  masyarakat  Indonesia. Tercatat  pada  BPS  bahwa  hingga  2016, jumlah e-commerce telah mencapai 26,2 juta. Banyaknya  jumlah  e-commere  ini  membuat perebutan  pangsa  pasar  menjadi  semakin ketat.
Memiliki  keputusan  pembelian  yang tinggi  merupakan  suatu  yang  diharapkan oleh  suatu  perusahaan,  karena  keputusan pembelian  yang  tinggi  menandakan  bahwa suatu  produk  atau  jasa  tersebut  berhasil menarik  perhatian  konsumen.  Keputusan pembelian merupakan suatu perilaku konsumen  mengenai  keterlibatan  konsumen dalam  memilih  dan  menentukan  keputusan untuk  menggunakan  suatu  barang  atau  jasa. Diperkuat  oleh  pernyataan  Hadi  (2007) bahwa perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan  dan  mempergunakan  barang- barang  dan  jasa-jasa,  termasuk  didalamnya proses pengambilan keputusan.
Konsumen  akan  melewati  tahapan pencarian  informasi  sebelum  melakukan pembelian,  salah  satunya  informasi  yang didapat  dari  e-WOM    yang  dapat  berbentuk komentar atau ulasan dalam internet. Melihat ulasan atau komentar online sangat membantu konsumen karena membuat konsumen  merasa  lebih  percaya  diri  pada keputusan  pembelian  (Chinho  et  al,  2013). Dalam melakukan belanja secara online yang bersifat  tidak  face  to  face  menimbulakn bayak ketidakpastian dan risiko. Javerpaa, et al (2000) mengatakan bahwa risiko berperan memedia  antara  kepercayaan  dan  keinginan untuk  melakukan  keputusan  pembelian. Semakin mampu seorang konsumen mengantisipasi
ketidakpastian
dan
konsekuensi  produk  yang  dibeli  makan  di mata  konsumen  persepsi  risikonya  akan semakin  rendah.  Sebaliknya,  jika  konsumen
tidak mampu dalam menghadapi ketidakpastian dan konsekuensi produk maka akan  semakin  tinggi  suatu  persepsi  risiko  di mata konsumen (Julianto, 2012).
Tabel 1.  Market  Share  Situs  C2C  di Indonesia
No Brand e- commerce Market Share 2013 2014 2015 2016 2017 1 Bukalapak 4,5% 4,8% 5,9% 6,1% 6,3% 2 Tokopedia 5,3% 4,9% 4,6% 4,8% 4,5% 3 Elevenia 3,2% 3,6% 3,8% 3,8% 3,7% 4 OLX ID 2,1% 2,3% 2,7% 2,9% 2,7%
Sumber: Majalah SWA, XXXIII
Dari  data  pada  Tabel  1  di  atas  dapat dilihat bahwa Tokopedia  mempunyai kinerja yang  kurang  baik,  terlihat  Tokopedia mengalami  fluktuasi  market  share  yang cendurung  menurun  dari  tahun  2013  hingga tahun 2015.
Dari data yang ada, kemudian dirumuskan  masalah  dalam  penelitian  ini yaitu: (1) Adakah pengaruh electronic word- of-mouth  (eWOM)  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  situs  belanja  online Tokopedia?; (2)  Adakah pengaruh perceived risk terhadap keputusan pembelian konsumen  situs  belanja  online  Tokopedia?;
(3)  Adakah  pengaruh  electronic  word  of mouth  (eWOM)  dan  perceived  risk  terhadap pembelian  konsumen  situs  belanja  online Tokopedia?
Tujuan  penelitian  ini  yaitu:  (1)  Untuk mengetahui  adanya  pengaruh  electronic word-of-mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian  konsumen  situs  belanja  online Tokopedia;  (2)  Untuk  mengetahui  adanya pengaruh  perceived  risk  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  situs  belanja  online Tokopedia;  (3)  Untuk  mengetahui  adanya pengaruh  electronic  word-of-mouth  (e- WOM) dan perceived risk terhadap keputusan pembelian konsumen situs belanja online Tokopedia.
Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Pembelian… | 25

## Kerangka Teori
Teori adalah perangkat konstruk (konsep),  definisi,  dan  preposisi  yang berfungsi  untuk  melihat  fenomena  secara sistematik,  melalui  spesifikasi  hubungan antar  variabel,  sehingga  dapat  bergunan untuk menjelaskan dan meramalkan fenomena. (Neumen dalam Sugiyono, 2010).

## Electronic Word of Mouth
Thurau,  et  al.  (2004)  mengemukakakn bahwa  eWOM  merupakan  pernyataan  yang dibuat  oleh  konsumen  aktual,  potensial  atau konsumen  sebelumnya  mengenai  produk atau  perusahaan  dimana  informasi  ini tersedia  bagi  orang-orang  maupun  institusi melalui internet. Dalam penelitiannya Goyette,  et  al.  (2010)  pada  jurnal  yang berfokus  kepada  electronic  word  of  mouth positif  mengidentifikasi  e-WOM  diukur dengan  tiga  indikator,  yaitu:  (1)  Intensitas, (2) Valence of Opinion, dan (3) Content.

## Perceived Risk
Schiffman dan Kanuk (2008) mendefinisikan  persepsi  risiko  (perceived risk)  sebagai  ketidakpastian  yang  dihadapi para  konsumen  jika  mereka  tidak  dapat meramalkan kosekuensi keputusan pembelian  mereka . Indikator  persepsi  risiko menurut Schiffman dan Kanuk (2008) adalah sebagai  berikut:  (1)  Risiko  Fungsional;  (2) Risiko  Fisik;  (3)  Risiko  Keuangan;  (4) Risiko  Sosial;  (5)  Risiko  Psikologis;  dan  (6) Risiko Waktu.

## Keputusan Pembelian
Kotler  (2000)  mengemukakan  bahwa “Keputusan  pembelian  merupakan  sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu  produk  baik  berupa  barang  atau  jasa yang telah diyakini akan memuaskan dirinya dan  kesediaan  menanggung  risiko  yang mungkin ditimbulkannya. Keputusan pembelian  yang  diambil  oleh  pembeli sebenarnya  merupakan  kumpulan  dari sejumlah  keputusan yang  teroganisir”.
Kotler (2008)  mengemukakan  lima  indikator yang  dapat  dijadikan  sebagai  tolok  ukur
dalam  menilai  keputusan  pembelian,  yaitu:
(1) Pengenalan Kebutuhan (Need Recognition); (2) Pencarian Informasi (Information Search); (3) Evaluasi Alternatif
(Alternative  Evaluation);  (4)  Keputusan Pembelian  (Purchase  Decision);  dan  (5) Perilaku  Pasca  Pembelian  (Postpurcahse Behavior).
Berdasarkan  pokok  permasalah  dan tujuan  penelitian,  dapat  disusun  suatu hipotesis sebagai berikut:
H 1 :  Diduga  terdapat  pengaruh  positif electronic  word  of  mouth  (X 1 )  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  konsumen situs belanja online Tokopedia.
H 2 :  Diduga  terdapat  pengaruh  positif perceived  risk  (X 2 )  terhadap  keputusan pembelian  (Y)  konsumen  situs  belanja online Tokopedia.
H 3 :  Diduga  terdapat  pengaruh  electronic word  of  mouth  (X 1 )  dan  perceived  risk (X 2 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)
konsumen situs belanja online Tokopedia.

## Metode
Tipe  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  tipe  explanatory  yaitu penelitian yang bertujuan untuk mendapatkan penjelasan mengenai hubungan (kausalitas)  antar  variabel  melalui  pengujian hipotesis  (Ngatno,  2015).  Penelitian  ini berfokus  pada  pengaruh  antar  vaariabel Electronic  Word  of  Mouth  (X 1 ),  Perceived Risk (X 2 ) dan Keputusan Pembaelian (Y).
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik sampling nonprobability  sampling  dengan  metode purposive sampling, dengan kriteria responden  sebagai  berikut:  (1)  Pernah berbelanja pada Tokopedia  minimal  dalam 6 bulan  terakhir;  (2)  Telah  berusia  18  tahun; dan  (3)  Merupakan  pengambil  keputusan pembelian.  Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan  rumus  Lameshow  untuk menentukan  jumlah  responden,  dengan  hasil
26 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1, Maret 2019
perhitungan 96,4 sehingga dibulatkan menjadi 100 orang.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa
Electronic  word  of  mouth  memiliki  tingkat keeratan  hubungan  yang  sedang  terhadap keputusan  pembelian,  yaitu  sebesar  0,494, karena  terletak  pada  interval  0,40-0,599. Dilihat  dari  nilai  koefisien  determinasi, kontribusi  yang  diberikan  oleh  variabel  e- WOM  terhadap  keputusan  pembelian  adalah sebesar 24,4%. Melihat ulasan atau komentar
online  sangat  membantu  konsumen  karena membuat  konsumen  merasa  lebih  percaya diri pada keputusan pembelian (Chinho et al, 2013).  E-WOM  yang  dapat  dipercaya  ialah yang memiliki frekuensi kesediaan informasi yang  tinggi,  bersifat  positif,  konten  yang jelas  dan  lengkap.  Dari  teori  yang  telah disebutkan, dapat disimpulkan bahwa semakin  baik  kualitas  electronic  word  of mouth  itu  sendiri  maka  semakin  tinggi  pula keputusan pembelian yang akan terjadi.
Kategorisasi  pada  variabel  e-WOM menunjukkan bahwa e-WOM pada Tokopedia  ini  sudah  termasuk  dalam
kategori  yang  baik.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  konsumen  sudah  merasa  bahwa  e- WOM  pada  Tokopedia  telah  membantu dalam  membentuk  rasa  percaya  sehingga konsumen  menjadi  semakin  mudah  dalam membuat  keputusan  pembelian.  E-WOM pada  situs  Tokopedia  sudah  memenuhi beberapa  syarat  yang  dapat  dikatakan sebagai e-WOM yang baik, antara lain sudah memiliki  intensitas  informasi  yang  tinggi pada  media  internet,  pernyataan  konsumen secara umum tentang pengalaman berbelanja yang  bersifat  positif,  dan  komentar  dari
konsumen lain bersifat merekomendasikan.
Electronic  word  of  mouth  Tokopedia yang  baik  ini  telah  memberikan  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  konsumen.  Hal  ini dapat dilihat dari analisis koefisien regresi e- WOM  yaitu  sebesar  442  dan  nilai  t  hitung (5,627)  >  t  tabel  (1,660)  dengan  taraf signifikansi kurang dari 0,05.
Perceived risk (persepsi risiko) memiliki  tingkat  keeratan  hubungan  yang sedang  terhadap  keputusan  pembelian,  yaitu
Tabel 2.  Kategorisasi Variabel Electronic Word of Mouth No. Skor Kategorisasi Frekuensi Persentase 1. 5 – 9 Sangat Buruk 0 0% 2. >9 – 13 Buruk 3 3% 3. >13 – 17 Cukup Baik 20 20% 4. >17 – 21 Baik 57 57% 5. >21 – 25 Sangat Baik 20 20% Jumlah 100 100% Sumber: Data Primer, Diolah (2018) Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Variabel e-WOM terhadap Keputusan Pembelian Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constants) 10,348 1,533 6,752 0,000 e-WOM 0,442 0,079 0,494 5,627 0,000 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian Sumber: Data Primer, Diolah (2018)
sebesar 0,517, karena terletak pada interval
0,40-0,599.  Dilihat  dari  nilai  koefisien determinasi,  kontribusi  yang  diberikan  oleh variabel  persepsi  risiko  terhadap  keputusan pembelian adalah sebesar 26,8%. Javerpaa et al (2000) mengatakan bahwa risiko berperan memediasi antara kepercayaan dan keinginan untuk  melakukan  keputusan  pembelian. Pembelian  melalui  internet  diduga  memiliki ketidakpastian
sehingga diperlukan
kepercayaan  untuk  menurunkan  tingkat persepsi risiko sehingga keputusan pembelian  dapat  tercapai.  Assael  (1998) menyatakan  bahwa  persepsi  risiko  menjadi salah  satu  hal  penting  dalam  pemrosesan informasi  yang  dilakukan  oleh  konsumen. Semakin mampu seorang konsumen mengantisipasi ketidakpastian
dan konsekuensi  produk  yang  dibeli  makan  di mata  konsumen  persepsi  risikonya  akan semakin  rendah.  Sebaliknya,  jika  konsumen tidak
mampu dalam menghadapi ketidakpastian dan konsekuensi produk maka akan  semakin  tinggi  suatu  persepsi  risiko  di mata  konsumen  (Julianto,  2012).  Dari  teori yang  telah  disebutkan,  dapat  disimpulkan bahwa semakin baik persepsi risiko konsumen  maka  semakin  tinggi  pula
keputusan pembelian yang akan terjadi.
Kategorisasi  pada  variabel  perceived risk  menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko pada  Tokopedia  sudah  termasuk  dalam kategori  yang  baik.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  konsumen  sudah  dapat  meramalkan risiko  yang  akan  terjadi,  sebagian  besar konsumen    berpendapat  bahwa  tingkat kesalahan  kinerja  dari  Tokopedia  adalah rendah,  tidak  sering  terjadi  salah  alamat dalam mengirimkan produk, tingkat keamanan pembayaran yang baik, dan waktu tunggu  saat  verifikasi  pembayaran  yang cepat.  Perceived  Risk  pada  Tokopedia sendiri  memberikan  pengaruh  yang  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.  Hal ini  dapat  dilihat  dari  analisis koefisien regresi perceived risk yaitu sebesar 0,351  dan  nilai  t  hitung  (5,984)  >  t  tabel (1,660) dengan taraf signifikansi kurang dari 0,05.
Variabel  electronic  word  of  mouth  dan perceived risk secara bersama-sama (simultan)  memiliki  tingkat  keeratan  yang sedang terhadap variabel keputusan pembelian  yaitu  sebesar  0,577  yang  terletak
Tabel 4.  Kategorisasi Variabel Perceived Risk No. Skor Kategorisasi Frekuensi Persentase 1. 9 – 16,2 Sangat Buruk 0 0% 2. >16,2 – 23,4 Buruk 0 0% 3. >23,4 – 30,6 Cukup Baik 12 12% 4. >30,6 – 37,8 Baik 62 62% 5. >37,8 – 45 Sangat Baik 26 26% Jumlah 100 100% Sumber: Data Primer, Diolah (2018)
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Variabel Perceived Risk terhadap Keputusan Pembelian Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constants) 6,604 2,064 3,200 0,002 Perceived risk 0,351 0,059 0,517 5,984 0,000 a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian Sumber: Data Primer, Diolah (2018)
28 | Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1, Maret 2019
pada interval koefisien 0,40-0,599.
Sedangkan sumbangan koefisien determinasi  yang  diberikan  oleh  kedua variabel  yaitu  33,3%  terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  koefisien  regresi  berganda variabel  electronic  word  of  mouth  yaitu
sebesar  0,271,  dan  variabel  perceived  risk yaitu  sebesar  0,240.  Nilai  F  hitung  yaitu 24,221  >  F tabel  3,090  dengan  nilai signifikansi  kurang  dari  0,05.  Hal  ini menyatakan  bahwa  variabel  electronic  word of  mouth  dan  variabel  perceived  risk  secara bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  variabel keputusan pembelian.

## Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penilaian  terhadap 100    responden  yang  dilakukan  electronic word  of  mouth  dan  perceived  risk  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  (1)  Electronic word  of  mouth  pada  portal  belanja  online Tokopedia dapat dipersepsikan baik. Electronic  word  of  mouth  yang  ada mempunyai pengaruh positif terhadap
Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil pengujian  hipotesis,  variabel  electronic word  of  mouth  (X 1 )  mempunyai  pengaruh yang positif  dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Hal ini dibuktikan dengan  perhitungan  dimana  t  hitung  lebih besar  dibandingkan  dengan  t  tabel.  Hal
tersebut  menyatakan  bahwa  semakin  baik kualitas  dari  sebuah  electronic  word  of mouth  mengenai  Tokopedia  maka  akan semakin baik pula keputusan pembelian yang dihasilkan; (2) Perceived risk yang dirasakan oleh konsumen situs belanja online Tokopedia  dipersepsikan  baik.  Variabel perceived  risk  (X 1 )  mempunyai  pengaruh yang positif  dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Hal ini dibuktikan dengan  perhitungan  dimana  t  hitung  lebih besar  dibandingkan  dengan  t  tabel.  Hal  ini menunjukkan  semakin  baik  persepsi  risiko yang  dirasakan  oleh  konsumen  Tokopedia, maka  semakin  tinggi  pula  keputusan pembelian konsumen; (3) Variabel electronic word  of  mouth  dan    perceived  risk  secara bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  variabel keputusan  pembelian.  Namun  variabel  yang memberikan  sumbangan  terbesar  untuk keputusan  pembelian  adalah  perceived  risk. Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  koefisien
Tabel 6.  Kategorisasi Variabel Keputusan Pembelian
No. Skor Kategorisasi Frekuensi Persentase 1. 5 – 9 Sangat Buruk 0 0% 2. >9 – 13 Buruk 1 1% 3. >13 – 17 Cukup Baik 27 27% 4. >17 – 21 Baik 56 56% 5. >21 – 25 Sangat Baik 16 1% Jumlah 100 100% Sumber: Data Primer, Diolah (2018) Tabel 7. Hasil Uji Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,242 2,028 2,584 ,011 E -wom ,271 ,088 ,304 3,084 ,003 Perceived risk ,240 ,067 ,354 3,593 ,001
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Data Primer, Diolah (2018)
Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Pembelian… | 29 determinasinya.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam  penelitian  ini,  maka  diajukan  saran- saran  sebagai  pelengkap  terhadap  hasil penelitian  yang  dapat  diberikan  sebagai berikut.
Pada  variabel  electronic  word  of  mouth (X 1 )  masih  terdapat  kekurangan,  yaitu komentar  dari  konsumen  lain  yang  tidak jelas  dan  tidak  lengkap,  hal  ini  membuat konsumen  kurang  memahami  isi  dari komentar  atau  ulasan  yang  diberikan.  Oleh karena  itu  perlu  adanya  perhatian  dari  pihak Tokopedia untuk  mendorong  konsumen agar menulis ulasan secara lebih lengkap dan jelas dengan  memberikan  template  ulasan  yang lebih bervariasi agar memudahkan konsumen dalam  menulis  ulasan  secara  lebih  jelas  dan lengkap.  Selain  itu  dapat  pula  dengan memberika  reward  point  sebagai  stimulus agar  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian  mau  menulis  komentar  atau ulasan  sehingga  membuat  jumlah  ulasan menjadi lebih banyak dan bervariasi.
Pada variabel perceived risk (X 2 )  masih terdapat  ketidaksempurnaan  seperti,  harga yang kurang bersaing, pelayanan yang dinilai lamban,  keamanan  data  yang  kurang terjamin di mata konsumen. Tokopedia dapat mengurangi tarif komisi yang harus dibayarkan  seller  ke  Tokopedia  sehingga seller  dapat  menjual  barang  dengan  harga yang  lebih  bersaing.  Untuk  itu  perlu diperhatikan bahwa Tokopedia harus meningkatkan  pelayanannya  agar  transaksi dapat  diproses  lebih  cepat  sehingga  waktu yang  dimiliki  konsumen  tidak  banyak terbuang.  Selanjutnya  untuk  mengurangi persepsi risiko yang buruk terhadap Tokopedia,  pihak  Tokopedia  harus  dapat menekan  jumlah  kasus-kasus  mengenai ketidak puasan konsumen, sehingga konsumen dapat berpersepsi bahwa melakukan  pembelian  di  Tokopedia  tidak memiliki risiko  yang tinggi. Selain  itu pihak Tokopedia  juga  dapat  memberikan  edukasi ataupun  bantuan  yang  dapat  memperjelas mekanisme  pembelian    dan  ketentuan-
ketentuan  di  dalamnya  sehingga  tidak menimbukan  rasa  khawatir  saat  melakukan transaksi.
Pada penelitian selanjutnya dapat mengembangkan  penelitian ini dengan menggunakan  metode  lain  dalam  meneliti electronic  word  of  mouth  dan  perceived risk terhadap  keputusan  pembelian,  misalnya melalui  wawancara  mendalam  terhadap responden, sehingga informasi yang diperoleh  dapat  lebih  bervariasi  daripada angket jawaban yang tersedia.

## Daftar Referensi
Assael,  Henry.  (1998).  Consumen  Behavior and Marketing Action, 6 th Edition. New
York: South Western College
Publishing.
Hadi, Sudharto P. 2007. Perilaku Konsumen. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Javerpaa,  Sirkka  J.,  Noam  Tractinsky, Michael Vitale. (2000). Consumer Trust in an Internet Store. Journal
Information  and  Management,  1,  pp. 45-71. Julianto, Steven. (2012). Pengaruh Perceived Risk Dan Customer Satisfaction Terhadap Purchase Intention Dan Intention  To  Revisit  Pada  Gramedia Online Surabaya. Kajian Ilmiah Mahasiswa  Manajemen,  Vol.  1(1),  pp. 46-50.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong.  (2008).
Prinsip-Prinsip  Pemasaran  (edisi  12).
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran (Edisi Millennium). Jakarta: PT Indeks.
Lin,  Chinho,  Yi-Shuag  Wu,  Jeng-Chung Victor  Chen.  (2013).  Electronic  Word- of  Mouth:  The  Moderating  Roles  of Product  Involvement  and  Brand  Image. International  Conference  on  anology Innovation  and  Industrial  Management, (29-31 May 2013), pp. 1-19.
Ngatno.  (2015).  Metodologi  Penelitian Bisnis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Schiffman,  Leon.  G.  dan  Leslie  Lazar
Kanuk.  (2008).  Perilaku  Konsumen  (ed
7). Jakarta: Indeks.
Sugiyono.  (2010).  Metode  Penelitian  Bisnis.
Bandung: Alfabeta.
Thurau,  Hennig  et  al.  (2004).  Electronic Word-of-Mouth  via  Consumer-Opinion Platforms:  What  Motivates  Consumers to  Articulate  Themselsev  on  the
Internet?. Journal of Interactive
Marketing, Volume 18 (Winter), pp. 38-
52.
_____. 2017. Market share situs e-commerce di Indonesia. Majalah SWA, XXXIII, 12 – 24 Juli 2017.