## Pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Anggota Di KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera
Syuhada’

## Lailah Rohmatin
Universitas Islam Darul ‘ulum
syuhada’@unisda.ac.id lailarohmatin@gmail.com

## Abstract
This research is motivated by the tight competition in the business. This makes difficult for  companies  to  be  able  to  maintain  customer  loyalty  and  they  don't  move  to  other companies.  One of  the keys  to  being  able to  compete is  to  increase customer loyalty. This  study  aims  to  determine  the  effect  of  brand  image,  service  quality  and  trust  on member  loyalty  at  KSPPS  BMT  Mandiri  Artha  Sejahtera  KC  Kapas.  Data  collection was  carried  out  through  a  questionnaire  using  an  interval  scale.  The  samples  taken were  92  respondents.  The  results  show  that  brand  image,  service  quality  and  public trust have an effect on member loyalty.
Keyword: Brand image, Service quality, Public trust, Member loyalty

## Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan di dalam dunia bisnis. Hal tersebut mengakibatkan semakin sulitnya perusahaan untuk dapat menjaga loyalitas pelanggan  agar  tidak  berpindah  ke  perusahaan  lain.  Salah  satu  kunci  untuk  dapat bersaing  adalah  dengan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image , kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas  anggota  di  KSPPS  BMT  Mandiri  Artha  Sejahtera  KC  Kapas.  Pengumpulan data  dilakukan  melalui  kuesioner  dengan  menggunakan  skala  interval.  Sampel  yang diambil  sebanyak  92  responden.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa brand  image ,  kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat berpengaruh terhadap loyalitas anggota.
K ata Kunci: Brand Image, Kualitas Pelayanan, Kepercayan, Loyalitas Anggota
Received:   24 th Desember 2022 Revised: 25 th January 2023 Accepted: 31 January 2023

## Pendahuluan
Lembaga  Keuangan  Syariah  (LKS)  menurut  Dewan  Syariah  Nasional  (DSN) MUI  adalah  lembaga  keuangan  yang  mengeluarkan  produk  keuangan  syariah  dan  yang mendapat izin operasional sebagai lembaga keuangansyariah. Lembaga keuangan syariah terdiri  atas  dua  lembaga  yaitu  :  lembaga  keuangan  Bank  dan  lembaga  keuangan  Non Bank.
KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera merupakan Lembaga Keuangan Non bank yang  tidak  terlepas  dari  ketatnya  persaingan  antar  lembaga  keuangan  syariah  lainnya seperti Bank Syariah untuk usaha mikro, BPRS (Bank Pembiayaan Rakyat Syariah) dan BMT yang mulai  bermunculan di  berbagai  daerah di  seluruh wilayah Indonesia.  Dalam menghadapi  situasi  persaingan  seperti  ini,  memperbaiki  hubungan  dengan  para  anggota dan  menjaga  loyalitas  anggota  sangat  lah  penting.  Selain  itu,  berlomba-lomba menciptakan produk baru dan strategi yang terbaik agar dapat menarik minat pelanggan.
Selain  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  sebuah  perusahaan  haruslah  memiliki citra merek atau brand yang dapat memikat para pelanggan.Citra merek suatu perusahaan memiliki tanggapan yang berbeda di masyarakat, karena merek tidak datang begitu saja namun  harus  dicapai  dengan  program  pembangunan  citra.  Menurut  Kotler  dan  susanto citra  dalah  presepsi  masyarakat  terhadap  perusahaan.Perusahaan  membentuk  citra dimasyarakat serta membangun citra yang kuat dengan kreativitas dan kerja keras. 1
Sedangkan  menurut  Sudaryono,  merek  ( brand )  adalah  simbol  seluruh  informasi yang  berkaitan  dengan  produk  dan  jasa.  Merek  biasanya  terdiri  dari  nama,  logo,  dan seluruh  elemen  visual  lainnya  seperti  gambar,  tipografi,warna  dan  symbol.  Merek  juga merupakan visualisasi dan citra yang ingin ditanamkan di benak konsumen. 2
Loyalitas  pelanggan  adalah  situasi  ideal  yang  paling  diharapkan  oleh  para pemasar,  dimana  pelanggan  bersifat  positif  terhadap  produk  atau  produsen  dan  disertai pola  pembelian  ulang  yang  konsisten.  Jika  anggota  loyal  terhadap  suatu  bank  tertentu, maka  anggota  tersebut  akan  selalu  setia  menggunakan  produk  atau  jasa  dan  memiliki kencenderungan  yang  lebih  rendah  untuk  melakukan switching (berpindah)  ke  produk atau jasa yang ditawarkan oleh bank lain. Karena pada dasarnya membuat anggota tetap loyal  pada  sebuah  bank  adalah  suatu  hal  yang  memang  harus  dilakukan  oleh  bank tersebut. 3
1 Philip Kotler dan A, B Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia , (Jakarta: Salemba Empat, 2001), 140
2 Sudaryono, Statistika Untuk Penelitian ,(Bandung: Alfabeta, 2016), 208
3 C. Sondakh, jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 2015 (ejournal.unsrat.ac.id)
Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi  pelanggannya yang terkait dengan  hasil dari prilaku dari mulut ke mulut seperti  keluhan,  rekomendasi  dan  pertukaran  atau  perpindahan.  Kualitas  pelayanan sebagai  usaha  untuk  mewujudkan  kenyamanan  bagi  pelanggan  agar  pelanggan  merasa mendapatkan  nilai  yang  lebih  dari  yang  diharapkan.  Kepuasan  pelanggan  merupakan suatu evaluasi purna beli, jika kepuasan pelanggan terpenuhi maka akan timbul loyalitas dan  rasa  memiliki  dari  pelanggan.  Oleh  sebab  itu  kepuasan  pelanggan  merupakan  hal yang penting bagi perusahaan. 4

## Tinjauan Pustaka

## Brand Image
Brand merupakan  nama  baik  yang  dapat  menjadi  identitas  seorang  atau perusahaan. Brand yang menempel pada entitas syariah mengharuskan dan bertanggung jawab  akan  teraplikasikannya  nilai-nilai  syariah  atau  kepatuhan  syariah  dalam  setiap aktivasi yang dilakukannya.
Citra  yang  dimiliki  oleh  merek  itu  sendiri,  yaitu  berupa  pandangan,  kesepakatan dan  informasi  yang  berkaitan  dengan  suatu  merek  dari  produk  tertentu.Menurut  Keller citra merek adalah persepsi konsumen terhadap citra merk produk yang akan dikonsumsi atau dipakai. Menurut Keller, pengukuran citra merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu:
1. Merek mudah diingat: Artinya elemen merek yang dipilih hendaknya yang mudah diingat  dan  disebut  atau  diucapkan.  Simbol,  logo,  nama  yang  digunakan hendaknya  menarik,  unik  sehingga  menarik  perhatian  masyarakat  untuk  diingat dan dikonsumsi.
2. Merek  mudah  dikenal:  Selain  dengan  logo,  sebuah  merek  dikenal  melalui  pesan dan  cara  dimana  produk  dikemas  dan  disajikan  kepada  para  konsumen  yang disebut trade dress. Melalui komunikasi yang intensif, suatu bentuk produk khusus dapat  menarik  perhatian  dan  mudah  dikenali  oleh  konsumen.  Sehingga trade
4 E-jurnal Manajemen Unud, Vol 4, No. 8 2015 : 2319
dress sering  sama  seperti  merek  dagang,  yaitu  deferensiasi  produk  dan  jasa  di pasar yang dapat dimintakan perlindungan hukum, dan
3. Reputasi merek baik: Bagi perusahaan citra berarti persepsi masyarakat terhadap jati  diri  perusahaan.  Persepsi  ini  didasarkan  pada  apa  yang  masyarakat  ketahui atau  kira  tentang  perusahaan  yang  bersangkutan.  Perusahaan  yang  sama  belum tentu memiliki citra yang sama pula dihadapan orang. Citra merek terdiri dari dua faktor utama yaitu:
1. Faktor  fisik,  merupakan  karakteristik  fisik  dari  merek  yaitu:  desain,  kemasan, logo, nama merek, fungsi, dan kegunaan produk dari merek itu, dan
2. Faktor psikologis, dibentuk oleh emosi, kepercayaan, nilai  dan kepribadian yang dianggap oleh konsumen dapat menggambarkan produk dari merek tersebut. Citra merek  sangat  erat  kaitannya  dengan  apa  yang  orang  pikirkan,  rasakan  terhadap suatu  merek  tertentu.  Sehingga  citra  merek  faktor  psikologis  lebih  banyak berperan dibandingkan faktor fisik merek tertentu.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Kotler  Pelayanan  adalah  sebuah  strategi  yang  dibuat  oleh  suatu perusahaan karena produk dari perusahaan tersebut tidak hanya berupa barang atau jasa tetapi juga dapat berupa pelayanan.
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi dan melebihi harapan. Kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif  kebaikan suatu produk atau jasa yang terdiri dari kualitas desain  dan  kualitas  kesesuaiannya.  Kualitas  desain  merupakan  fungsi  spesifik  produk, sedangkan kualitas kesesuaian adalah suatu  produk mampu memenuhi  persyaratan atau spesifikasi  kualitas  yang  telah  ditetapkan.  Pelayanan  adalah  kegiatan  yang  dapat didefinisikan  secara  tersendiri  yang  pada  hakekatnya  bersifat  tak  teraba  ( intangible ), yang  merupakan  pemenuhan  kebutuhan,  dan  tidak  harus  terikat  penjual  produk-produk atau jasa lain.  Pelayanan merupakan tindakan atau usaha untuk  membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan oleh orang lain. 5
5 Kamus Besar Bahasa Indonesia ( KBBI )

## Kepercayaan
Kepercayaan merupakan suatu hal yang sangat penting bagi sebuah komitmen atau janji, dan komitmen hanya dapat direalisasikan jika suatu saat berarti. Morgan dan Hunt dalam  Dharmmesta  berpendapat  bahwa  ketika  satu  pihak  mempunyai  keyakinan ( confidence )  bahwa  pihak  lain  yang  terlibat  dalam  pertukaran    mempunyai  reliabilitas dan integritas, maka dapat dikatakan ada kepercayaan. 6
Kepercayaan  menurut  Bames  adalah  melibatkan  kesediaan  seseorang  untuk bertingkah laku tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan membrikan apa yang dia harapkan  dan  suatu  harapan  yang  umumnya  dimiliki  seseorang  bahwa  kata,  janji  atau pernyataan orang lain yang dapat dipercaya. 7

## Loyalitas
Loyalitas  adalah  salah  satu  hal  yang  tidak  dapat  dibeli  dengan  uang.  Loyalitas hanya  bisa  didapatkan,  namun  tidak  bisa  dibeli.  Mendapatkan  loyalitas  dari  seseorang bukanlah  sesuatu  pekerjaan  yang  mudah  untuk  dilakukan.  Berbanding  terbalik  dengan kesulitan  mendapatkannya,  menghilangkan  loyalitas  seseorang  justru  menjadi  hal  yang sangat  mudah  untuk  dilakukan. .  Loyalitas  memiliki  kata  dasar  loyal  yang  berasal  dari bahasa  Prancis  kuno loial.  Menurut  Oxford  Dictionary,  pengertian  loyalitas  adalah the quality  of  being  loyal dimana  loyal  didefinisikan  sebagai giving  or  showing  firm  and constant  support  or  allegiance  to  a  person  or  institution . Jika  diartikan  secara  bebas, pengertian  loyalitas  menurut  Oxford  Dictionary  adalah  mutu  dari  sikap  setia  (loyal), sedangkan  loyal  didefinisikan  sebagai  tindakan  memberi  atau  menunjukkan  dukungan dan  kepatuhan  yang  teguh  dan  konstan  kepada  seseorang  atau  institusi.  Sementara  itu, Kamus Besar Bahasa Indonesia menerangkan pengertian loyalitas sebagai kepatuhan atau kesetiaan.
Loyalitas merupakan suatu hal yang bersifat emosional. Untuk bisa mendapatkan sikap loyal seseorang, terdapat banyak faktor yang akan memengaruhinya. Sikap loyal dapat diterapkan oleh setiap orang dalam berbagai hal.
6 Darsono, L.I. dan Dharmmesta, B.S., KontribusiInvolvement dan Thrust in Branddalam Membangun Loyalitas Pelanggan , Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, No 3, Vol 2, (2005), 27.
7 James G. Bames, Secret of Customer Relationship Management , (Yogyakarta: Andi offset, 2003), 148

## Metodologi Penelitian
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.    Teknik untuk  memperoleh data  adalah dengan observasi,  wawancara, dokumentasi  dan angket. Analisis  data  yang  digunakan  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik, analisis linear berganda, dan uji hipotesis.

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan

## KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera
KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera didirikan pada tahun 2009 oleh Bapak H. Pujo Prabowo bersama rekan-rekannya. Pada mulanya BMT ini bernama SumberUmmat Sejahtera  seiring  berjalannya  waktu  BMT  berubah  nama  menjadi  BMT  Mandiri  Artha Sejahtera  yang  bertempatkan  di  Jl.  Raya  Sumberrejo  No.  314  Sumberrejo  (depan  pasar Sumberrejo).

## Deskripsi Responden

## Klasifikasi Responden Berdasarkan jenis kelamin
Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 92 orang, dimana 31% anggota Koperasi  berjenis  kelamin  laki-laki  dengan  jumlah  28  orang  dan  anggota  berjenis kelamin perempuan sebanyak 69% dengan jumlah 64 orang.
Klasifikasi Deskriptif Responden Berdasarkan usia
Responden  yang  telah  terpilih  dikelompokkan  berdasarkan  usia  dalam  4 kelompok.
Klasifikasi Responden Berdasarkan Produk Yang digunakan
Bahwa  responden  yang  menggunakan  produk  tabungan  saja  sebesar  49% dengan jumlah 45 orang anggota, yang menggunakan produk pembiayaan saja sebesar 38%  dengan  jumlah  35  orang  anggota,  sedangkan  yang  menggunakan  produk tabungan dan pembiayaan sebesar 13% dengan jumlah 12 orang anggota.

## Analisis Uji Instrumen Penelitian
a. Uji Validitas
semua  indkator  yang  digunakan  untuk  mengukur  pengaruh Brand  Image , Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Loyalitas anggota semua bernilai lebih dari 0,05, maka hal  ini menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan  adalah valid dan layak untuk digunakan dalam penelitian berikutya.
b. Uji Reliabelitas
Hasil  dari  pengajuan  reliabilitas  menunjukkan  nilai Cronbach  Alpha > 0,60.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variable  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  reliabel  atau  handal  untuk  digunakan  sebagai  alat  ukur variabel.
c. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi, variable terikat dan variable bebas mempunyai distribusi normal ataukah tidak.
Dengan  melihat  tampilan  grafik  histogram  maupun  grafik  normal  plot dapat  disimpulkan  bahwa  grafik  histogrammemberikan  pola  distribusi  yang normal  ( skewness )  diikuti  garis  diagonal.  Sedangkan  pada  grafik  normal  plot terlihat  titik  –  titik  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  modal  regresi memenuhi asumsi normalitas.
Dari hasil uji one sample Kolmogrorov-Smirnov Test menunjukkan bahwa signifikansi  sebesar  0,200  yang  berarti  lebih  besar  dari  0,05,  maka    hal  ini dapat  disimpulkan  bahwa  data  tersebut  berdistribusi  normal.  Sehingga  tidak perlu adanya transformasi data. Berikut ini grafik normal Probability Plot .
2) Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan  dari  grafik  scatterplot  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar secara acak dan merata diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini dapat  disimpulkan  bahwa  dengan  menggunakan  metode  analisis  grafik  pada model regresi dinyatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.
3) Uji Multikolinearitas
hasil  perhitungan  nilai tolerance dan  nilai  VIF  untuk  masing-masing variable penelitian sebagai berikut:
a. Brand  Image  nilai tolerance sebesar  0,481  >  0,100  dan  nilai  VIF  sebesar 2.080 < 10,00 yang artinya variabel Brand Image dinyatakan tidak terjadi gejala multikonoliearitas.
b. Kualitas  Pelayanan  nilai tolerance sebesar  0,362  >  0,100  dan  nilai  VIF sebesar  2.765  <  10,00  yang  artinya    variabel  Kualitas  pelayanan menunjukkan tidak terjadi gejala multikonoliearitas.
c. Kepercayaan nilai tolerance sebesar 0,465 > 0,100 dan VIF sebesar 2.152 <  10,00  yang  artinya  variabel  Kepercayaan  menunjukkan  tidak  terjadi gejala multikoliearitas.
4) Uji Autokolerasi
Nilai Durbin –Watson (d) sebesar 2.209 lebih besar dari batas atas (dU) yaitu 1.729  dan  kurang  dari  (4-du)  4-1.729  =  2.271.  Maka  sebagaimana  dasar pengambilan  keputusan  dalam  uji  durbin-watson  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah atau gejala autokolerasi.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Diperoleh persamaan regresinya sebagai berikut:
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e
Loyalitas = -2.247 + .124X 1 + .215X 2 + .365X 3 + e
Dari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa nilai konstanta sebesar -2.247 yang  berarti  apabila Brand  Image ,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  bernilai  0 maka loyalitas sebesar -2.247. Nilai koefisien regresi untuk Brand Image 0,124 yang berarti apabila Brand Image naik 1% maka loyalitas juga akan naik sebesar 0, 00124. Nilai  koefisien  regresi  untuk  kualitas  pelayanan  0,215  yang  berarti  apabila  naik 1%maka  loyalitas  juga  akan  naik  sebesar  0,00215.  Sedangkan  untuk  nilai  koefisien regresi  kepercayaan  sebesar  0,365  yang  berarti  apabila  kepercayaan  naik  1%  maka loyalitas juga akan mengalami kenaikan sebesar 0,00365.

## Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (Ujit)
a. Perbandingan nilai t hitung dengan t tabel ( Brand Image X1)
Berdasarkan  output  SPSS  diketahui  nilai  t  hitung  variabel Brand Image adalah sebesar 0,788. Karena nilai t hitung 0,788 < t tabel 1. 293, maka dapat disimpulkan bahwa H1 atau hipotesis pertama ditolak. Artinya tidak ada pengaruh Brand Image (X1) terhadap Loyalitas (Y)
Berdasarkan    nilai  signifikansi  ( Brand  Image X1)  hasil  output  SPSS “Coefficients”  diatas  diketahui  nilai  Signifikansi  (Sig)  variabel  (X1)  adalah sebesar  0,433.  Karena  nilai  Sig  0,433  >  propabilitas  0,1  maka  dapat disimpulkan      bahwa  H1  atau  hipotesis  pertama  ditolak.  Artinya  tidak  ada pengaruh Brand Image (X1) terhadap Loyalitas (Y).
b. Perbandingan nilai t hitung dengan t tabel (Kualitas Pelayanan X2)
Berdasarkan  output  SPSS  diatas  diketahui  nilai  t  hitung  variabel Kualitas Pelayananadalah sebesar 3.022. Karena nilai t hitung 3.022 > t tabel 1.  293,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H2  atau  hipotesis  kedua  diterima. Artinya ada pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas (Y)
Berdasarkan    nilai  signifikansi  (Kualitas  Pelayanan  X2)  hasil  output SPSS  “Coefficients”  diatas  diketahui  nilai  Signifikansi  (Sig)  variabel  (X2) adalah  sebesar  0,003.  Karena  nilai  Sig  0,003  <  propabilitas  0,1  maka  dapat disimpulkan   bahwa H2 atau hipotesis kedua diterima. Artinya ada pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas (Y).
c. Perbandingan nilai t hitung dengan t tabel (Kepercayaan X3)
Berdasarkan    nilai  signifikansi  (Kepercayaan  X3)  hasil  output  SPSS “Coefficients”  diatas  diketahui  nilai  Signifikansi  (Sig)  variabel  (X3)  adalah sebesar  0,000.  Karena  nilai  Sig  0,000  <  propabilitas  0,1  maka  dapat disimpulkan   bahwa H3 atau hipotesis ketiga diterima. Artinya ada pengaruh Kepercayaan (X3) terhadap Loyalitas (Y).

## 2. Uji F
F  hitung  sebesar  59.721  dengan  nilai  signifikansi  0.000,  dimana  nilai  signifikansi kurang  dari  nilai  alpha  yaitu  0.1,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel independen secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen secara signifikan.

## Penutup
Berdasarkan  peneltian  yang  telah  dilakukan  untuk  menguji  pengaruh brand image ,  kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan  terhadap  loyalitas  anggota  di  KSPPS  BMT Mandiri Artha Sejahtera  KC Kapas, maka dapat disimpulkan bahwa hasil dari penelitian ini adalah:
1. Variabel Brand Image tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera KC Kapas.
2. Variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalotas anggota KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera KC Kapas.
3. Variabel  Kepercayaan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  anggota KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera.
4. Variabel Brand  Image ,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  berpengaruh  secara simultan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Mandiri Artha Sejahtera.

## Daftar Rujukan
A  Pasurahman,  dkk.  1998.  SERVQUAL: a  Multiple-item  Scale  for  Measuring  Consumer Perceptions of Service Quality. Journal Of Retailing. Vol 64, No 1.
Buwono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN salatiga Press. Bob E. Hayes 2008. The True Test Of Loyalty.Quality Progress Magazine, Vol. 6, No. 41. C. Sondakh. 2015 .  Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen . (ejournal.unsrat.ac.id) Darmawi,Herman. 2011. Manajemen Perbankan Syariah . Jakarta: Bumi Aksara
Darsono,  L.I.  dan  Dharmmesta,  B.S.    2005.  “Kontribusi Involvement  dan  Thrust  in  Brand dalam Membangun Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, No. 3, Vol. 2.
Dwyer,  R.  F.,  Schurr,  P.  H.,  &  Oh,  S,  2000, “Output  sector  munificence  effects  on  the internal  political  economy  of  marketing  channels”,  Journal  of  Marketing  Research,
No. 24.
E-jurnal Manajemen Unud .2015. Vol 4, No. 8
Ghozali,  Imam.  2018. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  19 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin,  Jill.  2005.  Customer  Loyalty: Menumbuhkan  dan  Mempertahankan  Kesetiaan Pelanggan. Alih bahasa: Dwi Kartini Yahya dan kawan kawan. J akarta: Erlangga.
Hayes, Bob E. 2008. The True Test Of Loyalty.Quality Progress Magazine, Vol. 6, No. 41.
Kartajaya,  hermawan  dan  sula,  Syakir  Muhammad.  2006. syariah  marketing. Bandung: Mizan
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
Kotler, Philip dan Susanto A.B. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia .Jakarta: Salemba Empat.
Mc.Knight et al .  2002. The Impact of Initial Consumer Trust on Intention to Transact with a Website: A Trusting Building Model. Jurnal sistem strategi informasi.
Mukromi,  Muhammad.  2017. Pengaruh  Religiusitas,  Produk,  Bank,  Kepercayaan, Pengetahuan,  Dan  Pelayanan  Terhadap  Prefensi  Menabung  diSyariah  (Studi  Kasus Mahasiswa FEBI UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta), Jurnal Ekonomi UIN Jogjakarta.
Sudaryono. 2016 .  Statistika Untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta.
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen . Edisi Ke 2. Jakarta: PT. Indeks Gramedia Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998
www.ojk.go.id .