## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 8, No 4, Agustus 2023
Analisis Pengaruh Word Of Mouth Dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention Pada Perusahaan Ud Sumber Alam
Albert Hugo 1 dan Christina Sudyasjayanti 2
Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra Surabaya E-mail : ahugo@student.ciputra.ac.id, dan christina.sudyasjayanti@ciputra.ac.id
Abstract: UD Sumber Alam is a business that focuses on selling rice, onions and beans. UD Sumber Alam was founded in 2019. Sales carried out by UD Sumber Alam were carried out on a retail and wholesale scale and at the beginning of its establishment, sales were actually carried out on a wholesale or party scale, but in its  development,  retail  or  retail  sales  began.  This  business  is  a business that was built traditionally and experienced challenges, especially in terms of increasing the number of consumers. Since its establishment until now, it has been found that there is no significant growth in the number of consumers from year to year. Based on observations, it is known that the difficulty in increasing the number of consumers is caused by the lack of customer trust in UD Sumber Alam and the lack of word of mouth circulation that supports UD Sumber Alam. Customer trust is difficult to build, especially for buyers who make transactions in wholesale quantities. The  circulating  word  of  mouth  is  still  not  able  to  help  UD  Sumber  Alam  in  developing  the  number  of consumers because the circulation of word of mouth is only limited to the environment close to consumers. Based on the description of previous research, it was found that customer trust and word of mouth played a very important role in influencing purchase intention, therefore in this study it was observed how the influence of word of mouth and customer trust on purchase intention. In an effort to obtain research data, in this study, questionnaires were distributed to research respondents as many as 78 respondents. Based on the results of the distribution of the questionnaire obtained 78 responses. The data obtained were processed using multiple linear regression method. The results showed that word of mouth and customer trust had an effect on purchase intention. The form of influence that occurs between the variable word of  mouth and customer trust is a positive influence. The results of the research obtained further support the results of the previously disclosed research.
Keywords: Word of Mouth, Customer Trust, Purchase Intention
Abstrakt: UD Sumber Alam adalah usaha yang berfokus dalam menjual beras, bawang, dan kacang. UD Sumber Alam didirikan sejak 2019. Penjualan yang dilakukan oleh UD Sumber Alam dilakukan dalam skala ritel  maupun  grosir  dan  pada  awal  didirikan  sebenarnya  penjualan  dilakukan secara pada skala grosir atau partai saja, namun pada perkembangannya mulai dilakukan penjualan eceran atau ritel. Usaha ini merupakan usaha yang dibangun secara tradisional dan mengalami tantangan khususnya dalam hal menambah jumlah konsumen.  Dari  sejak  awal  didirikan  hingga  saat  ini  didapati  bahwa  tidak  terjadi  pertumbuhan  jumlah konsumen  secara  signifikan dari tahun ke tahun. Berdasarkan observasi diketahui bahwa kesulitan dalam menambah jumlah konsumen ditimbulkan akibat kurangnya customer trust terhadap UD Sumber Alam dan minimnya  peredaran word  of  mouth yang  mendukung  UD  Sumber  Alam .  Customer  trust sulit dibangun khususnya pada pembeli yang melakukan transaksi dalam jumlah grosir. Word of mouth yang beredar masih belum dapat membantu UD Sumber Alam dalam mengembangkan jumlah konsumennya karena peredaran word  of  mouth hanya  sebatas  pada  lingkungan  dekat  konsumen.  Berdasarkan  uraian  penelitian  terdahulu didapati bahwa customer trust dan word of mouth sangat berperan dalam mempengaruhi purchase intention , oleh karenanya di dalam penelitian ini diamati bagaimana pengaruh word of mouth dan customer trust terhadap purchase intention . Dalam upaya memperoleh data penelitian maka dalam penelitian ini dilakukan kegiatan penyebaran kuesioner kepada responden penelitian sebanyak 78 responden. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner  diperoleh 78 respon. Data yang diperoleh diolah menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa word  of  mouth dan customer  trust berpengaruh  terhadap purchase intention . Bentuk pengaruh yang terjadi antara variabel word of mouth dan customer trust adalah pengaruh
positif.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh  semakin  mendukung  hasil  dari  penelitian  terdahulu  yang diungkapkan.
Kata kunci: : Word of Mouth, Customer Trust, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Dalam  penelitian  ini  akan  diamati  bagaimana  WOM  dan trust yang  terbentuk  berpengaruh terhadap purchase intention pada UD Sumber Alam. UD Sumber Alam merupakan perusahaan yang bergerak di bidang distribusi bawang, kacang, dan beras di Jawa Timur. UD Sumber Alam didirikan pada  tahun  2019  dan  bergerak  secara  tradisional  dalam  mendistribusikan  produk bawang, kacang, dan beras baik dalam skala besar maupun eceran. Pada awalnya UD Sumber Alam memulai usahanya dengan mencoba menjadi pemasok yang membeli dari petani dan kemudian menjual produknya kepada lingkungan  terdekat  yaitu  keluarga  dan  teman.  UD  Sumber Alam  mengalami  kesulitan  untuk memasarkan produknya lebih jauh. Kesulitan utama yang dihadapi oleh UD Sumber Alam terletak pada bagaimana  membentuk customer  trust .  Hal  ini  disebabkan  karena  pada  dasarnya  UD  Sumber  Alam merupakan perusahaan yang baru didirikan  pada 2019 dan belum memiliki sistem permodalan yang cukup kuat untuk melakukan stocking barang dalam jumlah besar. Belum banyak konsumen yang berani membeli dari UD Sumber Alam yang  dikenal  hanya  menjual  produknya  kepada  keluarga  dan  teman secara partai. Meski demikian UD Sumber Alam juga berusaha memasarkan produknya secara ritel yang dititipkan  melalui  toko bahan  pangan  dari  keluarga.  Minimnya  pengalaman,  koneksi,  dan  modal membuat UD Sumber Alam sulit memasarkan produknya dan membangun customer trust. Pembeli ritel tidak  mengenal langsung  UD  Sumber  Alam  melainkan  toko  yang  melaluinya  UD  Sumber  Alam menitipkan produk, sedangkan untuk penjualan dalam skala partai UD Sumber Alam masih tidak dapat menerima permintaan dalam skala yang terlampau besar melampaui modal yang dimiliki karena pembeli juga tidak langsung dapat membayar secara tunai.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori
Word of Mouth
Virgilio  dan  Antonelli  (2017)  menjelaskan  bahwa word  of  mouth adalah  suatu  aktivitas dimana  konsumen  memberikan  informasi  mengenai  suatu  merek  atau  produk  ke  konsumen  lain. Dijelaskan lebih jauh bahwa komunikasi Word of Mouth (WOM) merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal. Word Of Mouth melibatkan pertukaran pesan  lisan  atau  diucapkan  singkat  antara  bersebelahan  sumber  dan  penerima  yang  berkomunikasi secara langsung dalam kehidupan nyata.

## Customer Trust
Trust  merupakan  faktor  fundamental  yang  harus  dibangun  oleh  perusahaan.  Hal  ini  seperti dijelaskan  dalam  penelitian  Namahoot  dan  Laohavichien  (2018)  yang  menyebutkan  bahwa  trust memegang peran penting dalam menciptakan hubungan yang kuat antara pelanggan bisnis. Ada tiga komponen kepercayaan yang mempengaruhi layanan bisnis yaitu kompetensi, kebajikan, dan integritas. Trust  mencerminkan  kesediaan  pelanggan  untuk  terlibat  dalam  transaksi  di  masa  depan, yang mencerminkan  kepercayaan  mereka  pada  keandalan  perilaku  transaksional  yang  dilakukan  penjual, sehingga mengarah pada persepsi pengurangan risiko dan kemungkinan peluang yang ada di masa depan.

## Purchase Intention
Khan,  Sarwar,  dan  Tan  (2020)  menguraikan  bahwa purchase  intention dapat  didefinisikan sebagai hasrat atau keinginan konsumen untuk membeli suatu barang dan hal ini menambahkan nilai dari barang tersebut. Pengertian lain terkait purchase intention dijelaskan oleh Chetioui, Benlafqih, dan Lebdaoui  (2020)  yang  menyebutkan  bahwa purchase  intention merupakan  bentuk kecenderungan konsumen yang ingin untuk membeli suatu produk pada suatu merek di masa depan.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  terdahulu  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi  penelitian  Virgilio  dan Antonelli (2017) dengan judul penelitian “Consumer Behavior, Trust, and Electronic Word of Mouth Communication: Developing an Online Purchase intention Model” yang bertujuan untuk mengetahui keterkaitan antar variabel yang dibangun dalam konstruk terkait dengan dasar teori memiliki. Penelitian dilakukan  secara  kuantitatif  menggunakan  metode  analisis Structural  Equation  Modelling .  Hasil penelitian yang diperoleh yaitu WOM dapat membentuk terjadinya customer trust dan customer trust dapat memoderasi WOM dalam mempengaruhi purchase intention . Kesamaan dengan penelitian ini dalam hal penggunaan variabel customer trust , WOM, dan purchase intention serta peranan cutomer trust sebagai moderator yang memoderasi hubungan antara WOM terhadap purchase intention .
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jalilvand  et  al.,  (2017)  dengan  judul  penelitian “Social responsibility influence on customer trust in hotels: mediating effects of reputation and word of mouth “ bertujuan untuk melakukan tes terhadap model penelitian yang mengamati keterkaitan antara variabel yaitu  CSR,  reputasi,  WOM, customer  trust ,  dan purchase  intention. Penelitian  dilakukan  secara kuantitatif  menggunakan  metode  analisis Structural  Equation  Modelling .  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa customer  trust dipengaruhi  oleh  WOM  dan  membentuk  terjadinya purchase intention . Penelitian tersebut memiliki kesamaan dengan penelitian ini dalam hal penerapan variabel customer  trust ,  WOM,  dan purchase  intention .  Dalam  penelitian  tersebut  didapati  bahwa  pada dasarnya WOM mempengaruhi customer trust yang kemudian dapat mempengaruhi juga terbentuknya purchase intention .
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Amin  dan  Tarun  (2020)  dengan  judul  penelitian “Effect  of consumption  values  on  customers’  green  purchase  intention:  a  mediating  role  of  green  trust” . Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana value dapat membentuk terjadinya purchase intention  yang  dimediasi  oleh trust .  Penelitian  tersebut  dilakukan  secara  kuantitatif  menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer trust memiliki pengaruh signifikan terhadap terbentuknya purchase intention dan mampu bertindak sebagai mediator. Penelitian tersebut memiliki kesamaan dengan penelitian ini dalam hal penerapan variabel customer  trust dan  hubungannya  terhadap purchase  intention .  Dalam penelitian  tersebut  diamati bagaimana customer trust berpengaruh terhadap purchase intention seseorang.
Penelitian yang dilakukan oleh Saleem dan Ellahi (2017) dengan judul penelitian “Influence of electronic word of mouth on purchase intention of fashion products in social networking websites”. Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  dampak  atau  pengaruh  dari  WOM  terhadap purchase intention . Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention . Penelitian tersebut memiliki kesamaan dengan penelitian ini dalam hal penerapan variabel WOM dan purchase intention
Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Hubungan antara Word of Mouth dan Purchase Intention
Hamdani  dan  Maulani  (2018)  menjelaskan  bahwa word  of  mouth dapat  mempengaruhi purchase intention, khususnya word of mouth yang bersifat positif. Hal ini disebabkan karena word of mouth yang bersifat positif biasanya disertai juga dengan bentuk rekomendasi dan dorongan  kepada seorang konsumen yang membutuhkan suatu produk atau jasa.
Virgilio  dan  Antonelli  (2017) menjelaskan  bahwa word of  mouth memiliki  pengaruh positif terhadap purchase intention . Hal ini berarti semakin kuat atau positif word of mouth yang diterima oleh seorang konsumen terkait penjual maka akan semakin kuat juga terbentuknya purchase intention . Hal ini  disebabkan  karena  pada  dasarnya purchase  intention dapat  timbul  dari  mendengar  pengalaman pribadi maupun orang lain yang telah terlebih dahulu berinteraksi dengan penjual.
Berdasarkan uraian hasil penelitian terdahulu maka hipotesis yang disusun dalam penelitian ini adalah:
H1: Word of mouth berpengaruh terhadap purchase intention
Hubungan antara Customer Trust dan Purchase Intention
Di dalam  penelitian Amin  dan Tarun (2020) ditemukan bahwa customer  trust merupakan dasar  dari penyebab  terjadinya purchase  intention .  Dalam  hal  ini customer  trust merupakan variabel  yang mempengaruhi purchase  intention . Trust disebutkan  sebagai  faktor  fundamental dalam  memicu terjadinya purchase  intention .  Keberadaan customer  trust dapat  berdampak  secara psikologis  bagi konsumen dan memberikan pengaruh kuat terhadap perilaku pembelian customer serta berbagai bentuk behavioral intention . Dalam hal ini behavioral intention yang terpengaruhi pada konsumen  yang belum pernah  mencoba  suatu  produk  atau  jasa  adalah  bentuk purchase intention .  Adanya customer  trust membuat  konsumen  memiliki  persepsi  positif  terhadap  suatu produk atau jasa yang akan dicoba dan hal  ini  sangat  kuat  memicu  timbulnya purchase  intention . Hasil  penelitian  serupa  didapati  dalam penelitian  Rahi,  Ghani,  dan  Muhamad  (2017)  yang  menjelaskan  bahwa customer  trust memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention . Hal ini berarti bahwa semakin  kuat atau semakin tinggi customer trust yang terbentuk dalam diri konsumen maka akan semakin tinggi pula terjadinya purchase intention yang  diakibatkan  oleh customer trust tersebut. Customer trust mewakili kesediaan konsumen untuk mempercayai banyak hal mengenai apa yang ditawarkan oleh penjual baik produk, jasa, ataupun berbagai karakter tentang penjual itu sendiri. Customer trust juga dianggap sebagai salah satu bentuk attitude individual yang membantu seorang konsumen dalam membentuk ketertarikan terhadap suatu produk, jasa, atau brand yang ditawarkan oleh penjual. Oleh karenanya customer trust dianggap sebagai faktor utama yang dapat membentuk atau mempengaruhi terjadinya purchase intention . Berdasarkan uraian hasil penelitian terdahulu maka hipotesis yang disusun dalam penelitian ini adalah:
H2: Customer trust berpengaruh terhadap purchase intention

## Model Analisis
Berdasarkan uraian yang dijelaskan maka penelitian ini menjelaskan mengenai pengaruh word of mouth (X1) terhadap purchase intention (X2).

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian tidak diketahui secara pasti jumlahnya dan merupakan seluruh konsumen UD Sumber Alam. Sample pada penelitian adalah 78 pelanggan UD Sumber Alam. Penelitian ini menggunakan skala likert dengan rentang skala 1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju).

## Variabel dan Definisi Operasional
Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber Word of Mouth Word of mouth adalah suatu aktivitas dimana 1. Menyampaikan hal positif kepada orang lain X1.1 Saya akan menyampaikan
konsumen memberikan informasi mengenai suatu merek atau produk ke konsumen lain 2. Memberikan rekomendasi kepada orang lain mengenai penjual
3. Mendorong orang lain untuk menggunakan jasa atau produk dari penjual komentar positif kepada orang lain mengenai UD Sumber Alam
X1.2 Saya memberikan rekomendasi kepada orang lain mengenai UD Sumber Alam X1.3 Saya mendorong orang lain untuk membeli produk UD Sumber Alam Ahmadi (2018) Customer Trust Trust merupakan derajat atau tingkatan dimana seseorang yakin bahwa penjual akan berperilaku sesuai dengan ekspekstasi yang dimiliki oleh konsumen 1. Penjual dianggap jujur 2. Penjual dapat diandalkan 3. Penjual memiliki pengetahuan yang cukup
4. Penjual memiliki keahlian 5. Penjual mampu menerangkan dengan baik 6. Penjual memberikan potongan harga 7. Penjual memberikan harga yang kondusif X2.1 Menurut saya UD
Sumber  Alam adalah penjual yang jujur
X2.2 Menurut saya UD Sumber  Alam adalah penjual yang dapat diandalkan
X2.3 Menurut saya UD Sumber  Alam adalah penjual yang konsisten dalam hal kualitas barang yang dijual
X2.4 Menurut saya UD Sumber  Alam adalah penjual yang memiliki pengetahuan terkait barang yang dijual X2.5 Menurut saya UD
Sumber  Alam adalah penjual yang ahli dalam pekerjaanya X2.6 Menurut saya UD
Sumber  Alam adalah penjual yang bersedia memberikan potongan harga
X2.7 Menurut saya UD Sumber  Alam adalah penjual yang memasang harga yang masuk akal untuk produk yang dijual Rahi, Ghani,  dan Muhamad (2017) Purchase Intention Purchase intention merupakan bagian dari bentuk behavior intention yang lebih ditekankan 1. Kemungkinan membeli 2. Keinginan untuk merekomendasikan 3. Tidak ada keraguan Y1.1 Saya bersedia membeli dari UD Sumber Alam Y1.2 Saya bersedia merekomendasikan UD Sumber Alam Dachyar dan Banjarnahor (2017)
pada aktivitas yang sepenuhnya berkaitan dengan niat perilaku membeli seseorang 4. Kecenderungan untuk  membeli  di masa depan kepada orang lain Y1.3 Saya tidak ragu terhadap UD Sumber Alam
Y1.4 Saya mungkin membeli lagi dari UD Sumber Alam dimasa depan
Metode Analisis Data
Penelitian  menggunakan  model  analisis  data  berupa  regresi  linier  berganda  yang  diolah menggunakan aplikasi SPSS.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data

## Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan Pearson Correlation dengan syarat lulus uji validitas adalah nilai koefisien Pearson >0.361 dan nilai signifikansi <0.05. Dalam penelitian ini didapati bahwa seluruh indikator yang dituangkan dalam pernyataan kuesioner telah memenuhi syarat uji validitas.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  mengamati  nilai  Cronbach’s  Alpha variabel penelitian. Syarat lulus uji reliabilitas adalah variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha>0.6. Dalam  penelitian  ini  didapati  bahwa  seluruh  indikator  yang  dituangkan  dalam  pernyataan kuesioner telah memenuhi syarat uji reliabilitas.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  meliputi  uji  linieritas,  normalitas, heteroskedastisitas,  dan  multikolinieritas.  Dalam  penelitian  ini  dari  data  yang  diolah  didapati  bahwa model  penelitian  telah  memenuhi  syarat  uji  asumsi  klasik  yaitu  sig>0.05  untuk  uji  normalitas  dan heteroskedastisitas, nilai sig<0.05 untuk uji linieritas, serta angka tolerance >0.1 dan VIF<10 untuk uji multikolinieritas
Uji Koefisien Determinasi
Dari  hasil  nilai  koefisien  determinasi  dalam  penelitian  ini  didapati  nilai  R 2 sebesar  0.391 menunjukkan bahwa variabel bebas dalam penelitian ini yaitu word of mouth dan customer trust mampu menjelaskan  terjadinya  keputusan  pembelian  sebanyak  39.1%.  Hal  ini  berarti  bahwa  41.7%  sisanya dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  variabel  independen  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Nilai  R 2 merupakan  kuadrat  dari  nilai  R  dalam  penelitian  ini.  Uraian  mengenai  koefisien  determinasi  dalam penelitian ini berpatokan pada nilai R 2 .

## Hasil Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  didasarkan  pada  pengamatan  uji  F  dan  uji  t.  Hasil menunjukkan  bahwa  nilai  uji  F  memiliki  angka  signifikansi<0.05  sehingga  model  penelitian  ini dinyatakan memenuhi syarat goodness of fit.
Dari hasil uji t dapat diketahui bahwa dalam penelitian ini variabel independent word of mouth (X1)  dan  trust  (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  purchase  intention. Hal  ini
disebabkan  karena  kedua  variabel  tersebut  memiliki  nilai  t  >1.96  dan  nilai  signifikansi <0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis penelitian diterima.
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 2. Regresi Linear Berganda Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta B Coefficients Std. Error Konstanta 1.285 .39 3 Word of Mouth (X1) .425 .09 7 .455 Trust (X2) .243 .09 6 .262
Berdasarkan Tabel 2 dapat dibuat persamaan penelitian menggunakan nilai unstandardized B dengan persamaan sebagai berikut:
Y = 1.285 + 0.425 X1 + 0.243 X2
Persamaan di atas memiliki makna bahwa nilai konstanta penelitian sebesar 1.245 berarti bahwa besarnya purchase intention tanpa dipengaruhi oleh adanya variabel  independent adalah 1.285. Nilai ini menunjukkan bahwa tanpa adanya variabel bebas penelitian maka responden penelitian memiliki purchase intention terhadap UD Sumber Alam. Koefisien positif menunjukkan adanya hubungan positif antara tiap variabel bebas dengan purchase intention .
Berdasarkan persamaan regresi yang diperoleh dapat diketahui bahwa word of mouth memiliki hubungan yang bersifat positif terhadap purchase intention . Hasil ini menunjukkan bahwa makin kuat word of mouth yang disebarkan oleh konsumen UD Sumber Alam  maka makin tinggi  pula purchase intention yang terbentuk.
Berdasarkan persamaan regresi yang diperoleh dapat diketahui bahwa trust memiliki hubungan yang bersifat positif terhadap purchase intention . Hasil ini menunjukkan bahwa makin kuat trust yang dimiliki konsumen UD Sumber Alam maka makin tinggi pula purchase intention yang terbentuk.

## Pembahasan
Pengaruh Word of Mouth terhadap Purchase Intention
Hasil  penelitian menunjukkan bahwa variabel word of mouth dalam penelitian ini berpengaruh terhadap purchase intention . Hasil yang diperoleh ini semakin menegaskan hasil yang dipaparkan pada penelitian terdahulu yang disebutkan yaitu pada penelitian Hamdani dan Maulani (2018);  Virgilio  dan Antonelli  (2017)  yang  dalam  penelitiannya  juga  mendapati  adanya  pengaruh dari word  of  mouth terhadap purchase  intention.  Word  of  mouth pada  dasarnya  dapat mempengaruhi purchase intention , khususnya word of mouth yang bersifat positif. Hal ini disebabkan  karena word  of  mouth yang bersifat positif  biasanya  disertai  juga  dengan  bentuk rekomendasi dan dorongan kepada seorang konsumen yang membutuhkan suatu produk atau jasa. Dalam  penelitian  ini  variabel word  of  mouth memperoleh nilai  mean  yang  tergolong  pada  kategori  setuju  dan  mengindikasikan bahwa responden  penelitian memberikan word of mouth yang bersifat positif mengenai UD Sumber Alam kepada pihak lain. Melalui keberadaan word of mouth , orang lain dapat  turut merasakan pengalaman dari konsumen  yang sudah
terlebih dahulu membeli dari  penjual.  Oleh  karenanya  ketika  terbentuk word  of  mouth yang  bersifat positif  maka  hal tersebut akan mendorong terbentuknya purchase intention .

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Dalam penelitian ini didapati bahwa trust berpengaruh terhadap purchase intention . Hasil ini menegaskan hasil dari penelitian terdahulu yaitu pada penelitian Amin dan Tarun (2020); Rahi, Ghani, dan  Muhamad  (2017)  yang  dalam  penelitiannya  juga  mendapati  bahwa trust berpengaruh  terhadap purchase intention . Dalam penelitian tersebut diuraikan bahwa customer trust merupakan dasar  dari penyebab  terjadinya purchase  intention .  Dalam  hal  ini customer  trust merupakan variabel  yang mempengaruhi purchase  intention . Trust disebutkan  sebagai  faktor  fundamental dalam  memicu terjadinya purchase  intention .  Keberadaan customer  trust dapat  berdampak  secara psikologis  bagi konsumen dan memberikan pengaruh kuat terhadap perilaku pembelian customer serta berbagai bentuk behavioral intention . Dalam hal ini behavioral intention yang terpengaruhi pada konsumen  yang belum pernah  mencoba  suatu  produk  atau  jasa  adalah  bentuk purchase intention .  Adanya customer  trust membuat  konsumen  memiliki  persepsi  positif  terhadap  suatu produk atau jasa yang akan dicoba dan hal ini sangat kuat memicu timbulnya purchase intention . Dalam penelitian ini trust memperoleh nilai mean yang tergolong dalam kategori setuju yang menunjukkan bahwa responden penelitian memiliki trust terhadap  UD  Sumber  Alam.  Dalam  hal ini trust yang  terbentuk  sangat  penting  karena  dapat dijadikan  sebagai  bahan  dasar  pertimbangan pengambilan  keputusan  konsumen  dan  juga  dapat memicu  terbentuknya purchase  intention . Ketika  konsumen  sudah  memiliki trust maka  dengan sendirinya  akan  timbul  suatu  bentuk purchase intention kepada penjual tertentu.
Implikasi Penelitian Tabel 3. Implikasi Manajerial Hasil Penelitian Implikasi Word of mouth berpengaruh terhadap purchase intention UD Sumber Alam dapat berupaya untuk memberikan program member get member untuk semakin mendorong konsumennya dalam memperkenalkan UD Sumber Alam kepada pihak lain Trust berpengaruh terhadap purchase intention UD Sumber Alam dapat berupaya untuk mempertahankan konsumen dengan cara terus untuk memberikan yang terbaik dan bersedia menampung saran dan kritik dari konsumennya

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Kesimpulan yang dapat diambil setelah melakukan penelitian adalah Word of mouth (X1) berpengaruh terhadap purchase intention . Hasil ini menegaskan bahwa hipotesis pertama penelitian ini diterima. Trust (X2) berpengaruh terhadap purchase intention dari konsumen UD Sumber Alam. Hal ini menegaskan bahwa hipotesis kedua penelitian ini diterima
Saran
Bagi penelitian selanjutnya peneliti menyarankan agar menggunakan variabel bebas lain yang dan meneliti pengaruhnya terhadap purchase intention . Hal ini disebabkan tentunya karena terdapat
kemungkinan variabel lain di luar yang digunakan dalam penelitian yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Bagi UD Sumber Alam peneliti menyarankan agar mempertahankan daya saing perusahaan dengan menjaga agar konsumen tetap memperoleh pengalaman yang positif dan terus menyebarkan word of mouth yang bersifat menguntungkan. UD Sumber Alam juga perlu untuk mempertimbangkan untuk dengan sengaja menanyakan kritik dan saran dari konsumennya agar konsumen dapat turut serta membangun usaha dan semakin memiliki trust kepada UD Sumber Alam.

## REFERENSI
Ahmadi, A. (2019). Thai Airways: Key influencing factors on customers’ word of mouth. International Journal of Quality & Reliability Management, 36(1), 40-57. doi:10.1108/ijqrm- 02-2018-0024
Alam Hamdani, N., & Abdul Fatah Maulani, G. (2018). The influence of e-wom on purchase intentions in local culinary business sector. International Journal of Engineering & Technology, 7(2.29), 246-250. doi:10.14419/ijet.v7i2.29.13325
Alfina, I., Ero, J., Hidayanto, A. N., & Shihab, M. R. (2014). The Impact Of Cognitive Trust And E- Wom On Purchase intention In C2c E-Commerce Site. Journal of Computer Science, 10(12), 2518-2524. doi:10.3844/jcssp.2014.2518.2524
Amin, S., & Tarun, T. (2020). Effect Of Consumption Values On Customers’ Green Purchase intention: A Mediating Role Of Green Trust. Social Responsibility Journal, 3(14), 1-17. doi:10.1108/SRJ-05-2020-0191
Augusty, F. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Pedoman Penelitian Manajemen: Edisi Kedua.
Semarang: Universitas Diponegoro
Dachyar, M., & Banjarnahor, L. (2017). Factors influencing purchase intention towards consumer- to- consumer e-commerce. Intangible Capital, 13(5), 948-969. doi:10.3926/ic.1119
Di Virgilio, F., & Antonelli, G. (2017). Consumer behavior, trust, and electronic word-of-mouth communication. Social Media for Knowledge Management Applications in Modern Organizations, 15(3), 58-80. doi:10.4018/978-1-5225-2897-5.ch003
Ghozali, I. (2019). Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial Least Square (PLS), 4. Semarang: Undip
Hajli, N., Lin, X., Featherman, M., & Wang, Y. (2014). Social word of mouth: How trust develops in the market. International Journal of Market Research, 56(5), 673-689. doi:10.2501/ijmr- 2014- 045
Jalilvand, M. R., Nasrolahi Vosta, L., Kazemi Mahyari, H., & Khazaei Pool, J. (2017). Social responsibility influence on customer trust in hotels: Mediating effects of reputation and word-of-mouth. Tourism Review, 72(1), 1-14. doi:10.1108/tr-09-2016-0037
Kidron A., & Kreis, Y. (2020). Listening to bank customers: The meaning of trust. International Journal of Quality and Service Sciences, 12(3), 355-370. doi:10.1108/ijqss-10-2019-0120
Leninkumar, V. (2017) The relationship between customer satisfaction and customer trust on customer  loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4), 450-465. Doi: 10.6007/ijarbss/v7-i4/2821
Maisam, S., & Mahsa, R. (2016). Positive word of mouth marketing: Explaining the roles of value congruity and brand love. Journal of Competitiveness, 8(1), 19-37. doi:10.7441/joc.2016.01.02
Priyatno, D. (2019). Analisis korelasi, regresi dan multivariate dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media.
Rahi, S., Ghani, M. A., & Muhamad, F. J. (2017). Inspecting the role of intention to trust and online purchase in developing countries. Journal of Socialomics, 06(01), 1-7. doi:10.4172/2167- 0358.1000191
Saleem, A., & Ellahi, A. (2017). Influence of electronic word of mouth on purchase intention of fashion products in social networking websites. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 11(2), 597-622.
Shao, Z., Guo, Y., Li, X., & Barnes, S. (2020). Sources of influences on customers' trust in ride- sharing: Why use experience matters? Industrial Management & Data Systems, 120(8),
1459-1482. doi:10.1108/imds-12-2019-0651
Sugiyono. (2019). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Wu, M. S. (2017). A study on the effects of word-of-mouth on brand trust in tourism industry. EURASIA Journal of Mathematics, Science and Technology Education, 13(12), 7995- 8003. doi:10.12973/ejmste/77904

## LAMPIRAN
Gambar 1. Uji Linearitas                                            Gambar 2. Uji Heteroskedastitas
Gambar 3. Uji Multikolinearitas Gambar 4. Uji R R 2
Gambar 5. Uji F
Gambar 6. Uji Normalitas                                                             Gambar 7. Uji t