## KONTRIBUSI ISO 9001:2008 DALAM PENINGKATAN MANAJEMEN MUTU SEKOLAH
(Studi Kasus di  SMP NEGERI 115 Jakarta)
Herlina 
Abstract: The  objective  of  this  research  is  to  comprehend  contribution  of  ISO  9001:2008  in improving  school  quality  management.  It  is  a  qualitative  research  with  a  case  study  method conducted  in  115  Junior  High  School,  Jakarta  since  February  to  May  2013.  The  data  were collected  through  participant  observation  using  interview,  observation,  document  study,  and recording. The data analysis and interpretation indicates that (1) continuous improvement is a cycle  of  plan,  do,  check,  and  act  to  achieve  quality;  (2)  work  process,  teamwork,  and communication are needed  by team work in achieving the  quality; (3) training is  held by the school  to  improve  the  quality  of  human  resources.  Those  aspects  done  effectively  since  school management of 115 Junior High School implemented ISO 9001:2008. The findings lead to the recommendation that (1) continuous improvement should be done though not monitored by ISO; (2) increasing commitment to team work; (3) monitoring and evaluation on training should be done  internally  and  externally.  It  is  also  recommended  for  education  stakeholders  to  improve accountability in assessing standard of education.
Keywords: ISO 9001:2008, continuous improvement, team work, and training.

## PENDAHULUAN
Upaya peningkatan  mutu pendidikan  di Indonesia  dilakukan  dengan mengacu pada  acuan  mutu  pendidikan,  yakni  standar  pelayanan  minimal  (SPM),  standar nasional  pendidikan  (SNP),  dan  standar  mutu  pendidikan  yang  melampaui  standar nasional  pendidikan  (SNP).  Standar  mutu  pendidikan  yang  melampaui  SNP  yang dijadikan  acuan  mutu  Pemerintah  pada  organisasi  pendidikan  adalah  standar ISO 9001:2008.  Atas  dasar  ini,  penelitian  berpijak  pada  kontribusi ISO 9001:2008  dalam peningkatan manajemen mutu sekolah di SMP Negeri 115 Jakarta.
Sekolah Menengah Pertama Negeri (SMPN) 115 yang berlokasi di daerah Tebet, Jakarta  Selatan  merupakan  salah  satu  parameter  keunggulan  sekolah  negeri  di  DKI Jakarta.  Keunggulan-keunggulan  dari  SMP  Negeri  115  yang sering  disebut  SMABEL adalah: pertama , perolehan rata-rata hasil Ujian Nasional tertinggi untuk tingkat Sekolah Menengah Pertama Negeri se-DKI Jakarta selama 11 tahun berturut-turut sejak tahun ajaran  2002/2003  hingga  2012/2013  dan  peringkat  ke-2  tingkat  Nasional  pada  tahun 2013; kedua , sebagai sekolah unggulan yang banyak diminati oleh peserta didik di dalam maupun  di  luar  wilayah DKI  Jakarta. Untuk  tahun ajaran  2012/2013,  jumlah peserta didik baru yang mendaftar di sekolah tersebut ada 830 orang (terbanyak di antara SMP Negeri  se-DKI  Jakarta),  sedangkan  daya  tampung  sekolah  tersebut  hanya  255  orang yang terbagi menjadi 243 orang dari provinsi DKI Jakarta dan 12 orang dari luar provinsi DKI Jakarta; ketiga , sebanyak 35, 47% peserta didik lulusan SMPN 115 diterima sebagai peserta  didik  di  SMA  Negeri  8 yang  diketahui  juga  sebagai  Sekolah Menengah  Atas Negeri unggulan di DKI Jakarta.
 Pendidik di SD Al-Fath, Cirendeu.
Menurut data dari SMA Negeri 8 ada 105 peserta didik berasal dari SMP Negeri 115 yang diterima pada tahun ajaran 2012/2013; keempat , banyaknya penghargaan yang diraih peserta didik dalam bidang akademik dan non akademik, baik di tingkat nasional maupun internasional serta prestasi sekolah (misal peringkat 1 Monev SMP RSBI se-DKI Jakarta dengan nilai tertinggi yaitu 456 atau peringkat 5 di tingkat nasional pada tahun 2011).  Dari  keunggulan-keunggulan  tersebut  menunjukkan  bahwa  SMP  Negeri  115 terus berusaha untuk memenuhi ekspetasi pelanggan pendidikan.
Mutu
Mutu  menurut  beberapa  ahli  sebagaimana  dikutip  Gryna  (2007:15)  memiliki definisi yang berbeda. Deming yang dikenal sebagai bapak mutu mendefinisikan mutu sebagai “ predictable degree of uniformity ”, sedangkan Juran mendefinisikan bahwa mutu adalah  “ fitness  for  use. ”  Ahli  mutu  lainnya,  yaitu  Crosby  menyatakan  bahwa  mutu adalah  “ conformance  to  specifications ”  dan  “ loss  to  society ”  dinyatakan  oleh  Taguchi. Sementara  itu, the  International  Organization  for  Standardization ( ISO )  mendefinisikan mutu sebagai “ totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied needs .”
Berdasarkan  beberapa  definisi  mutu  yang  dinyatakan  oleh  para  ahli,  dapat disintesiskan bahwa mutu adalah suatu ukuran yang berhubungan dengan pemenuhan kepuasan pelanggan terhadap sebuah produk maupun pelayanan. Mutu tidak terlahir dengan  sendirinya,  namun  diperlukan  banyak  faktor  untuk  meraihnya  dan  untuk mempertahankannya.  Sebuah  penjaminan  mutu  sangat  dibutuhkan  di  dalam  dunia pendidikan  untuk  memberikan  keyakinan  kepada  pelanggan  pendidikan  bahwa organisasi memberikan pelayanan yang sesuai dengan persyaratan pelanggan.

## Penjaminan Mutu
Penjaminan mutu atau quality assurance didefinisikan oleh Frank M. Gryna, et.al. (2007:519)  sebagai  “ the  activity  of  providing  evidence  to  establish  confidence  that  quality requirements will be met.” Sementara itu, Sallis  (2002:17) menyatakan beberapa definisi diantaranya penjaminan mutu adalah “ designing quality into the process to attempt to ensure that the product is produced to predetermined specification.” The International Organization for Standardization ( ISO )  mendefinisikan  penjaminan  mutu  adalah  “a ll  the  planned  and systematic activities implemented within the quality system that can be demonstrated to provide confidence that a product or service will fulfill requirements for quality.” Penjaminan mutu merupakan semua aktivitas terencana dan tersistem yang diimplementasikan di dalam sistem  mutu  untuk  memberi  keyakinan  kepada  pelanggan  bahwa  persyaratan  mutu akan dipenuhi.
Ross (1995:360) mengemukakan bahwa “ISO 9000 is one of universal frameworks of quality  assurance  and  ensure  the  quality  of  goods  and  services  across  borders.” ISO 9000 merupakan salah satu kerangka kerja penjaminan mutu yang berlaku secara universal untuk meyakinkan bahwa mutu produk dan pelayanan dapat melampaui lintas batas negara. Ross (1995:361) juga menjelaskan bahwa, “ ...ISO 9000 is not standard for products, but standards for operation of a quality management system.“ Pernyataan tersebut memiliki maksud bahwa ISO 9000 bukan merupakan standar untuk produk, namun merupakan standar sistem manajemen mutu untuk proses pembuatan produk atau pelayanan jasa. Akan  tetapi,  penerapan ISO 9000  pada  suatu  organisasi  akan  dapat  memberikan kontribusi bagi tercapainya mutu produk maupun jasa.
Juran dan Godfrey (1999:11.4) mengemukakan pernyataan yang memiliki makna sama  dengan  Ross,  yaitu  “ The  ISO  9000  standards  are  founded  on  the  concept  that  the
assurance of consistent product quality is best achieved by simultaneous application of two kinds of standards: a) product standards (technical specifications) and b) quality system (management system)  standards. Standar ISO 9000  ditemukan  pada  konsep  bahwa  jaminan  atas konsistensi  mutu  produk  dapat  diraih  dengan  mengaplikasikan  dua  standar,  yaitu standar  produk  (teknik  spesifikasi)  dan  standar  sistem  mutu  (sistem  manajemen). Komponen penjaminan  mutu  terdiri  atas:  1)  perbaikan  berkelanjutan,  2)  tim kerja,  3) pelatihan.

## Sistem Manajemen Mutu
Goetsch  dan  Davis  (2010:335) mengutip  dari ISO 9001 menyatakan  bahwa,  “ a quality management system is a management to direct and control an organization with regard to  quality .”  Selanjutnya  Goetsch  dan  Davis  (2010:335)  mendefinisikan sebagai  berikut “ the quality management system is composed of all the organization’s policies, procedures, plans, resources,  processes,  and  delineation  of  responsibility  and  authority,  all  deliberately  aimed  at achieving  product  or  service  quality  levels  consistent  with  customer  satisfaction  and  the organization’s  objectives. Ketika  kebijakan,  prosedur,  rencana  mutu,  dan  sebagainya dibuat  dan  dilakukan  bersamaan,  maka  organisasi  dapat  dikelola  dan  mutu  dapat diraih.
Badan Standarisasi Nasional (BSN)  (2010:10)  yang telah mengadopsi ISO 9001 menjadi  SNI  19-9001  mendefinisikan,  “sistem  manajemen  mutu  sebagai  sistem manajemen  untuk  mengarahkan  dan  mengendalikan  organisasi  dalam  hal  mutu.” Sistem  manajemen  mutu  juga  dianggap  sebagai  suatu  tatanan  yang  menjamin tercapainya tujuan dan sasaran-sasaran mutu yang direncanakan, serta sebagai tatanan yang menjamin mutu output dan proses pelayanan/ produksi.
Dengan demikian, maka dapat disimpulkan bahwa sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 adalah sistem manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan organisasi dalam hal mutu serta menggunakan persyaratan standar untuk mengakses kemampuan organisasi  secara  berkelanjutan  dalam  memenuhi  persyaratan  pelanggan  dan perundang-undangan yang berlaku.

## METODE
Penelitian  dilaksanakan  di  SMP  Negeri  115  Jakarta,  kecamatan  Tebet,  Jakarta Selatan,  DKI  Jakarta.  Sekolah  ini  dipilih  sebagai  lokasi  dan  subjek  penelitian  karena berdasarkan  studi  pendahuluan,  sekolah  tersebut  mengindikasikan  memiliki karakteristik  organisasi  pendidikan  yang  menjadi  salah  satu  parameter  mutu pendidikan di DKI Jakarta, melakukan upaya peningkatan manajemen sekolah dengan mengacu  pada  standar  acuan  mutu  di  atas  Sistem  Nasional  Pendidikan  (SNP),  dan meraih  sertifikasi ISO 9001:2008  untuk  sistem  manajemen  mutu.  Penelitian  ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus tunggal.
HASIL DAN PEMBAHASAN Penerapan ISO 9001:2008 di SMP Negeri 115 Jakarta Persepsi pelanggan akan mutu pendidikan berbeda satu sama lain, oleh karena itu organisasi  pendidikan  butuh  menerapkan  sebuah  standar  mutu  untuk  memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa persyaratan mutu dapat dipenuhi. Selain mengacu pada standar mutu nasional, yakni 8 standar nasional pendidikan (SNP), SMP Negeri 115  Jakarta  juga  menerapkan  standar  internasional ISO 9001:2008.  Tujuan  awal penerapannya adalah untuk memenuhi Indikator Kinerja Kunci Tambahan (IKKT) yang ditetapkan  oleh  pemerintah  selaku  pemangku  kepentingan  di  bidang  pendidikan.
Pemerintah  berharap  dengan  mengacu  pada  standar  mutu  internasional,  maka  SMP Negeri  115  Jakarta  dapat  memberikan  bukti-bukti  untuk  membangun  kepercayaan pelanggan bahwa persyaratan mutu terpenuhi.
Terkait hal itu, Frank M. Gryna, et.al. (2007:519) berpendapat bahwa penjaminan mutu  adalah  “ the  activity  of  providing  evidence  to  establish  confidence  that  quality requirements will be met. ” Sementara itu, The International Organization for Standardization ( ISO )  (dikutip  Gryna,  2007:519) juga  mengemukakan  hal  yang  sama  dengan  Gryna bahwa  penjaminan  mutu  adalah  “ a  part  of  quality  management  focused  on  providing confidence  that  quality  requirements  will  be fulfilled. ”  Sekolah  dapat menyediakan  bukti- bukti  untuk  membangun  keyakinan  pelanggan  bahwa  persyaratan  mutu  dapat dipenuhi.
Sebagai salah satu kerangka kerja penjaminan mutu yang berlaku secara universal, SMP  Negeri  115  yang  telah  tersertifikasi ISO 9001  dapat  meyakinkan  bahwa  mutu produk  dan  pelayanan  dapat  melampaui  lintas  batas  negara.    Sebagaimana  yang dinyatakan oleh Ross (1995:360) bahwa, “ISO 9000 is one of universal frameworks of quality assurance and ensure the quality of goods and services across borders.”
Perbaikan Berkelanjutan di SMP Negeri 115 Jakarta a. Tujuan Perbaikan Berkelanjutan
Perbaikan dilakukan secara berkelanjutan di SMP Negeri 115 Jakarta dilakukan dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  mutu  dalam  memberikan  pelayanan  kepada peserta didik, orang tua, dan pemangku kepentingan di bidang pendidikan. Hal ini sejalan  dengan  pendapat  Deming  (Sallis  2002:35)  yang  mengemukakan  bahwa c ontinual improvement adalah “ improve constantly and forever the system of production and services, to improve quality and productivity, and thus to constantly decrease costs ”. Dengan adanya  perbaikan  terus  menerus,  maka  organisasi  dapat  meningkatkan  sistem produksi dan pelayanan, meningkatkan mutu dan produktivitas serta berimplikasi pada penurunan biaya.

## b. Proses Perbaikan Berkelanjutan
Lebih lanjut, perbaikan berkelanjutan di SMP Negeri 115 dilakukan berdasarkan hasil  audit  internal/  eksternal,  keluhan  pelanggan,  dan  ketidaksesuaian  dalam pelayanan. Perbaikan dilakukan secara bertahap dan melalui kegiatan berulang. Ada sebuah siklus perbaikan yang dimulai dari perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan  tindak  lanjut  perbaikan.  Perbaikan  berkelanjutan  di  SMP  Negeri  115  Jakarta fokus  pada  proses,  seperti  halnya  pola Plan-Do-Check-Action (PDCA)  yang diperkenalkan oleh Deming dalam TQM (Goetsch dan Davis, 2010:334) . Perbaikan yang didasari dari hasil audit eksternal adalah perbaikan di bidang kurikulum,  sarana  prasarana,  kesiswaan,  ketenagaan,  hubungan  masyarakat, perpustakaan,  laboratorium,  dan MR ( Management  Representative ).  Perbaikannya dilakukan secara bertahap sesuai dengan audit plan yang ditentukan oleh lembaga sertifikasi. Terkait hal tersebut, konsep Kaizen tepat untuk menggambarkan proses perbaikan berkelanjutan yang terjadi di SMP Negeri 115 Jakarta. Kaizen dikutip Sallis (2002:25) diartikan sebagai ‘ a step-by-step  improvement ’. Filosofi ini bertujuan untuk memperbaiki keadaan yang sudah ada secara bertahap dan terus menerus/ kontinu. Berdasarkan  temuan  penelitian  di  atas  dan  pembahasan  konsep  yang  telah dikemukakan, peneliti  menyimpulkan  bahwa  perbaikan  berkelanjutan merupakan sebuah  siklus  kegiatan  yang  dilakukan  secara  bertahap  di  seluruh  ruang  lingkup
manajemen sekolah dan melibatkan semua pendidik dan tenaga kependidikan untuk meningkatkan mutu pelayanan pendidikan di SMP Negeri 115 Jakarta.
Tim Kerja di SMP Negeri 115 Jakarta

## a. Proses Kerja pada Tim
Kepala SMP Negeri 115 Jakarta membentuk tim-tim kerja pada setiap program/ kegiatan sekolah. Banyaknya program sekolah di sekolah ini dalam satu periode atau  tahun  ajaran,  membuat  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  perlu  bekerja dalam tim. Terkait hal ini, Sallis (2002:72) berpendapat bahwa tim adalah “ a group of people work on the same programme.” Kadang dalam tim kerja terjadi perselisihan karena perbedaan pendapat. Untuk meminimalisir  hal tersebut, tim kerja di SMP Negeri 115 Jakarta memiliki pedoman kerja yang diatur di dalam Standard Operating Procedure (SOP) atau QP (Quality Procedure) untuk mengatur proses kerja. Dengan adanya  QP  maupun  tupoksi  yang  dibuat  ketua  tim,  setiap  anggota  tim  dapat mengetahui batasan tugas dan wewenangnya. Untuk membuat tim bekerja secara efektif, manajemen puncak juga menetapkan RASI (Responsibilty, Approved, Support, Information) yang memuat tugas dan wewenang dari setiap anggota tim. Dalam tim kerja di SMP Negeri 115 Jakarta ditentukan siapa yang bertanggung jawab,  siapa  yang  menyetujui,  siapa  yang  mendukung  kegiatan/  program,  dan siapa  yang  memberikan  informasi.  Semua  itu  dibuat  sebelum  tim  bekerja  dan disahkan oleh kepala sekolah. Tim-tim kerja di  SMP Negeri 115 antara lain: tim manajemen mutu, tim audit internal, tim 9 cells marix, tim gifted and science, tim care and nurture, tim PKKS, tim Monev RSBI, tim Pendalaman Materi kelas VIII dan IX,  tim  TO  UN,  tim  UTS  Semester  Ganjil  ,  tim  UTS  Semester  Genap,  tim  UAS Semester  Ganjil,  tim  US,  tim  UN,  tim  Pertukaran  Pelajar,  dan  tim  Pertukaran Budaya.

## b. Kerjasama dalam Tim Kerja
Di SMP Negeri 115 Jakarta, setiap ruang lingkup manajemen ditangani oleh dua orang, misalnya tim kesiswaan, tim sarana-prasarana, dan sebagainya. Mereka saling bekerja sama untuk visi yang sama karena kontribusi dua orang dianggap lebih baik dari  satu  orang  yang  brilian.  Sechermerhon, et.al. (2011:159)  berpendapat  bahwa kerjasama terjadi “...when team members live up to their collective accountability for goal accomplishment.” Kerjasama terjadi ketika anggota tim saling memberikan dukungan satu  sama  lain  untuk  dapat  mencapai  tujuan  program  yang  diharapkan.  Ketika anggota tim dengan tugasnya di dalam tim telah selesai, maka anggota tim tersebut tetap membantu anggota tim lain sehingga tujuan tim tercapai. Kerjasama dapat terjadi jika ada ketergantungan antar individu dalam satu tim.
Goetsch  dan  Davis  (2010:140)  berpendapat  bahwa “...is  a  matter  of  ensuring  that employees who depend on one another as individuals, as well as departments that depend on each  other  as  units,  communicate  their  needs  to  one  another  continually .” Sekolah mengakomodir kebutuhan dalam tim kerja melalui komunikasi secara terus menerus untuk mengetahui apa yang mereka butuhkan antar individu dan antar bidang yang tergantung satu sama lain sebagai tim kerja.

## c. Komunikasi dalam Tim Kerja
Selain itu, tim kerja senantiasa melakukan komunikasi formal maupun informal untuk mengemukakan perbedaan pendapat. Ada kalanya, tim kerja di SMP Negeri 115 Jakarta tidak bekerja efektif dalam timnya karena merasa tidak sepakat dengan
misi yang dibuat, ada anggota yang tidak mau mengikuti peraturan tim, pembagian tanggung  jawab  dan  wewenang  yang  tidak  adil.  Maka  disinilah  terlihat  peran pemimpin untuk menganalisa apa yang terjadi pada timnya dan berkomunikasi pada anggota  tim  pada  pertemuan  formal  (rapat)  maupun  pertemuan  informal  untuk mendapat solusinya.
Hal  tersebut  sebagaimana  yang  dinyatakan  oleh  Sallis  bahwa,  “ good communication  are  essential  within  the  team  to  nurture  these  beneficial  behaviours. ” Komunikasi  yang  baik  sangat  penting  dalam  sebuah  tim  untuk  menjaga  perilaku anggotanya agar saling menguntungkan. Kejujuran dan integritas merupakan unsur yang  tak  terpisahkan  sebagaimana  keinginan  setiap  anggota  tim  untuk  berbagi perasaan  secara  terbuka  dan  tidak  hanya  memuaskan  diri  dalam  agenda  yang tersembunyi.

## d. Bentuk Tim Kerja
Tim  kerja  di  SMP  Negeri  115  terbentuk  dari  individu  yang  memiliki  latar belakang berbeda, ruang lingkup, pengetahuan, dan keterampilan yang berbeda. Tim kerja  di  SMP  Negeri  115  Jakarta  ada yang  terbentuk  dari gabungan  pendidik  dan tenaga  kependidikan  yang  memiliki  bidang,  keterampilan,  dan  pengalaman  yang berbeda.  Biasanya  tim  kerja  yang  terdiri  dari  berbagai  ruang  lingkup  manajemen adalah tim UTS, tim PM, tim audit internal, dan sebagainya. Namun, ada pula tim kerja yang terdiri dari ruang lingkup manajemen yang sama.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  ungkapan  Yukl  (2006:231),  bahwa  tim  adalah “a small task group in which the members have a great common prupose, interpendent roles, and complemetary skills.” Schermerhon, et.al. (2011:159) juga berpendapat hal yang sama, bahwa “ a  cross functional team has members from different functions or work units .”  Di SMP Negeri 115 Jakarta, setiap ruang lingkup manajemen ditangani oleh dua orang, misalnya  tim  kesiswaan,  tim  sarana-prasarana,  dan  sebagainya.  Mereka  saling bekerja sama untuk visi yang sama karena kontribusi dua orang dianggap lebih baik dari satu orang yang brilian.

## Pelatihan di SMP Negeri 115 Jakarta

## a. Tujuan Pelatihan
Pelatihan  di  SMP  Negeri  115  Jakarta  diselenggarakan  dengan  tujuan peningkatan  mutu.  Materi  pelatihan  diberikan  dengan  dasar  analisa  kebutuhan pendidik dan tenaga kependidikan, baik yang bersifat akademik maupun manajerial. Pelatihan  terbagi  menjadi  dua,  yaitu pertama yang  bersifat in-house  training ,  yaitu pelatihan dilakukan di sekolah dan diselenggarakan  setelah jam sekolah atau hari Sabtu. Kedua , bersifat eksternal dan kondisional yang dilakukan di luar sekolah. Goetsch dan Davis berpendapat bahwa pelatihan adalah “an organized, systematic series of activities designed to enhance  an individual’s  work related  knowledge, skills, and understanding  or  motivation.” Pelatihan  di  SMP  Negeri  115  Jakarta  dilaksanakan berdasarkan  analisa  kebutuhan  pendidikan  yang  diketahui  dari  hasil  audit,  hasil supervisi pembelajaran, maupun keluhan pelanggan.

## b. Bentuk Pelatihan
Pelatihan yang pernah dilakukan di SMP Negeri 115 Jakarta antara lain adalah penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001, teknik mengajar, bahasa Inggris, ICT , dan teknik penilaian. Goetsch dan Davis (2010:262) mengungkapkan bahwa “ training should relate specifically to the job performed by those being trained, it should have immediate
practical application on the job .” Pelatihan harus terkait secara khusus pada pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang yang dilatih dan  harus memiliki aplikasi praktis langsung  pada  pekerjaan.  Pelatihan  dilakukan  dengan  2  cara,  yaitu  pertama, pelatihan internal yang diselenggarakan di sekolah dengan mengundang pengajar dari luar. Peserta pelatihan adalah semua pendidik dan tenaga kependidikan; dan kedua, pelatihan eksternal yang dilakukan di luar sekolah. Pelatihan ini diberikan bagi personel terpilih berdasarkan kebutuhan sekolah.
Hal  tersebut  sesuai  dengan  ungkapan  Goetsch  dan  Davis  (2010:262)  bahwa “ training  can  be  provided  in-house:  through  corporate-owned  education  and  training facilitaties;  in  conjuction  with  colleges,  universities,  and  pofessional  organizations;  or  via satellite  downlinks. ”  SMP  Negeri  115  Jakarta  memberikan  pelatihan  secara  internal atau dikenal dengan in-house training. In-house training dilakukan di sekolah dengan bekerja sama dengan lembaga profesional yang menyediakan jasa pendidikan dan pelatihan.

## PENUTUP
Kesimpulan .  Berdasarkan  pembahasan  temuan  penelitian,  maka  dapat  disimpulkan bahwa: pertama ,  proses  perbaikan  dilakukan  secara  bertahap  dan  melalui  kegiatan berulang. Ada sebuah siklus perbaikan yang dimulai dari perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan tindak lanjut perbaikan. Kedua , pembentukan tim kerja di SMP Negeri 115  Jakarta  menjadi  efektif  ketika  proses  kerja  terstandar,  kerjasama,  maupun komunikasi  terjalin  antar  pendidik  dan  tenaga  kependidikan.  Tim  bekerja  efektif berlandaskan  pada RASI ( Responsibilty,  Approved,  Support ,  dan Information ). Ketiga , Pelatihan bagi pendidik dan tenaga kependidikan di SMP Negeri 115 Jakarta dilakukan dengan cukup efektif berdasarkan analisa kebutuhan pendidikan yang diketahui dari hasil audit, hasil supervisi pembelajaran, maupun keluhan pelanggan serta dilakukan dengan dua cara, yaitu internal dan eksternal. Keempat , proses perbaikan berkelanjutan, tim kerja, dan pelatihan yang dilakukan di SMP Negeri 115 Jakarta menjadi lebih efektif sejak sekolah melakukan penjaminan mutu dengan mengacu pada standar acuan mutu di atas Standar Nasional Pendidikan (SNP), yakni ISO 9001:2008.
Saran.
Bagi pendidik dan tenaga kependidikan SMP Negeri 115 Jakarta. Melakukan proses perbaikan  berkelanjutan  meskipun  tidak  dipantau  oleh  lembaga  sertifikasi ISO , meningkatkan komitmen  pada  tim  kerja, melakukan pengawasan  dan  evaluasi  pada pelatihan peningkatan mutu yang dilakukan secara internal maupun eksternal. Bagi  Pemangku  Kepentingan  di  Bidang  Pendidikan  dan  Masyarakat. Menjadikan aspek  perbaikan  berkelanjutan,  tim  kerja,  dan  pelatihan  sebagai  landasan  bagi penjaminan  mutu  untuk  pengelolaan  organisasi  pendidikan,  memotivasi  lembaga akreditasi nasional untuk meningkatkan akuntabilitas penilaian terhadap standar mutu pendidikan  di  Indonesia,  serta  mengubah  persepsi  masyarakat  bahwa  perubahan budaya kerja yang mengarah pada mutu dapat menjamin mutu secara keseluruhan. Bagi  Peneliti  Bidang  Manajemen  Pendidikan. Melakukan  penelitian  pada  aspek penjaminan mutu pendidikan dengan pendekatan lain, seperti penjaminan mutu yang mengacu pada standar mutu lain, pembiayaan penjaminan mutu atau keterkaitan antara komitmen dan kepemimpinan dalam penjaminan mutu.

## DAFTAR RUJUKAN
Goetsch, David L. dan Stanley B. Davis, Quality Management for Organizational Excellence 6th ed. New Jersey: Pearson, 2010.
Gryna, Frank M., et.al. Juran’s Quality Planning and Analysis For Enterprise Quality 5th ed. McGraw-Hill: Singapore, 2007.
Guasch, J. Luis, Jean-Louis Racine, et al ., Quality Systems and Standards for a Competitive Edge . Washington: The World Bank, 2007.
Juran, Joseph M. dan A. Blanton  Godfrey, Juran’s  Quality Handbook 5th ed New York: McGraw-Hill, 1999.
Ross, Jeol E. , Total Quality Management: Text, Cases and Readings 2nd ed. Singapore: St. Lucie Press, 1995.
Sallis, Edward, Total Quality Management in Education 3rd ed. London: Kogan Page, 2002.
Schermerhon, John R, Organizational Behavior 11th ed. Hoboken (Asia): John Wiley & Sons,
2011.
Yukl, Gary, Leadership in Organizations , New Jersey: Pearson, 2006.