Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan Volume 6, No 1, April 2018 (22-37)
Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp
KEEFEKTIFAN IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU (SMM) ISO 9001: 2008 DI SMA NEGERI KABUPATEN SLEMAN
Muthia Umi Setyoningrum Prodi Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Negeri Yogyakarta muthiayumie@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat keefektifan, kendala yang dihadapi, dan solusi sekolah untuk mengatasi kendala dalam implementasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:  2008  di  SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman.  Penelitian  ini  adalah  penelitian  evaluasi model Discrepancy Provus dengan  pendekatan  kuantitatif.  Instrumen  pengumpulan  data berupa  angket    dan  pedoman  wawancara.  Validitas  instrumen  berupa  validitas  logis  dan empiris. Validitas  empiris  dihitung  dengan  teknik Point  Biserial ,    reliabilitasnya  dihitung dengan  teknik Kuder-Richardson (KR.20).  Teknik  analisis  data  adalah  persentase.  Hasil penelitian:  (1)  Keefektifan  implementasi  SMM  ISO  9001:  2008  di  SMA  Negeri  Kabupaten Sleman  mencapai  85,89%  dan  kesenjangan  14,11%  dengan  kriteria  “Efektif”.  (2)  Kendala implementasi:  keterbatasan  dana;  pola  pikir  dan  etos  kerja  yang  rendah;  lemahnya komitmen  dan  respon  guru;  penyimpanan  dan  penomoran  dokumen  yang  belum  efektif; perbedaan  format  dokumen.  (3)  Solusi  sekolah:  penetapan  skala  prioritas;  meningkatkan kesiapan  QMR;  meningkatkan  pelatihan awareness ISO;  meningkatkan peran  pengendalian dokumen; menyederhanakan penomoran dokumen; bekerjasama dengan tim.
Kata kunci : keefektifan, Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008

## THE EFFECTIVENESS OF IMPLEMENTATION ISO 9001:2008 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM (QMS) IN SMA NEGERI KABUPATEN SLEMAN
Muthia Umi Setyoningrum
Prodi Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Negeri Yogyakarta muthiayumie@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the level of effectiveness, obstacles encountered, and school solution to overcome the obstacles in the implementation of the Quality Management System (QMS) ISO 9001: 2008 in SMA Sleman. It is an evaluation research with Discrepancy Provus model with quantitative approach. The instruments of data collection were the questionnaire and interview guides. The validity of the instruments  was logical and empirical. Empirical validity was measured by Point Biserial in which  the  reliability  was  measured  by  Kuder-Richardson.  The  data  analysis  technique  was  the percentage. The results: (1) The effectiveness of implementing ISO 9001: 2008 QMS in SMA Negeri Kabupaten  Sleman  is  85.89%  and  the  discrepancy  is  14.11  %  with  criteria  of  “Effective.  (2)    The obstacles:  limited  funds;  the  lake  of mindset  and  work  ethic;  weak  commitment  and  response of  the teachers;  ineffective  document  storage  and  numbering;  different  document  format.  (3)  Solutions: determination  of  priority  scale;  readiness  of  QMR;  improvement  of  training  of  ISO  awareness  and document handling role; simplification of document numbering; cooperation with the team.
Keywords: effectiveness, ISO 9001: 2008 Quality Management System (QMS)

## Pendahuluan
Manajemen mutu di dunia pendidik- an sangat penting supaya hasil pendidikan mampu  bersaing  di  era  persaingan  global dan  untuk  memenuhi  kebutuhan  masya- rakat. Mutu sekolah merupakan fungsi dari proses  pembelajaran  yang  efektif,  kepe- mimpinan, peran serta guru, siswa, mana- jemen, organisasi, lingkungan fisik, sumber daya,  kepuasan  pelanggan  sekolah,  du- kungan  input  dan  fasilitas,  serta  budaya sekolah. Indikator mutu dalam dunia pen- didikan adalah hasil pendidikan. Hasil pen- didikan  merupakan  fungsi  produksi  dan sistem  pendidikan.  Lembaga  pendidikan harus  memiliki  sistem  penjaminan  mutu yang  baik  dimulai  dari  input,  proses, out- put , dan bahkan outcome.
Pemerintah  Kabupaten  Sleman  me- nyadari akan pentingnya mutu dalam pen- didikan.  Hasil  pendidikan  di  Kabupaten Sleman  yang  dilihat  dari  perolehan  nilai UN  SMA,  terlihat  masih  rendah  diban- dingkan  kabupaten-kabupaten  lainnya  di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY).
Tabel 1. Daftar Kota/Kabupaten, Jenjang SMA Berdasarkan Jumlah Nilai Ujian Nasional SMA/MA Tahun Pelajaran 2013/2014 No Nama Kabupaten Total Nilai UN IPA Pering- kat Total Nilai UN IPS Pering- kat 1  Yogyakarta 40,19 1 38,08 2 2  Kulonprogo 37,69 2 38,25 1 3  Bantul 36,57 3 36,95 3 4  Sleman 36,50 4 36,72 4 5  Gunung kidul 35,40 5 34,47 5
Sumber: Data Disidikpora Sleman Tahun 2014
Perbandingan  nilai  tersebut  dapat dilihat  pada  Tabel  1.  Dari  tabel  tersebut terlihat  bahwa  Kabupaten  Sleman  masih berada  pada  peringkat  ke-4  di  DIY  dalam hasil  ujian  nasional,  baik  di  jurusan  IPA maupun  IPS.  Kondisi  tersebut  menjadi salah  satu  indikator  bahwa  mutu/kualitas pendidikan  di  SMA  Kabupaten  Sleman masih rendah dan perlu ditingkatkan agar mampu  bersaing  dengan  kabupaten  yang lain. Pemerintah melalui Dinas Pendidikan Pemuda  dan  Olahraga  (Disdikpora)  Sle-
man telah menargetkan empat SMA Negeri untuk  memperoleh  sertifikat  ISO  9001: 2008. Keempat sekolah yang masuk dalam program tersebut, yaitu SMA Negeri 1 Ka- lasan, SMA Negeri 1 Depok, SMA Negeri 1 Sleman dan SMA Negeri 1 Godean. Sampai akhir tahun 2015, dari keempat sekolah ter- sebut,  baru  SMA  Negeri  1  Kalasan  dan SMA Negeri 1 Depok yang telah bersertifi- kat ISO 9001: 2008.
Secara keseluruhan terdapat 17 SMA dan SMK yang telah bersertifikat ISO 9001: 2008  di  Kabupaten  Sleman.  Terdapat  dua SMA Negeri, tujuh SMK Negeri, dan dela- pan  SMK  swasta  yang  telah  mendapat sertifikat  ISO  9001:  2008  (Pranyoto,  2015). Sertifikat  ISO  9001:  2008  lebih  banyak  di miliki  oleh  SMK  daripada  SMA.  Hal  ini dikarenakan  proyeksi  lulusan  dari  SMK diharapkan  mampu  menjadi  tenaga  kerja terdidik  yang  menjawab  tantangan  kebu- tuhan  tenaga  kerja  dan  menciptakan  la- pangan  kerja.  Lulusan  SMK  diharapkan memiliki pengetahuan dan tambahan kete- rampilan  untuk  bersaing  dengan  dunia kerja  secara  global  sehingga  SMK  harus memiliki  standar  kualitas  yang  diakui  se- cara internasional.
Proyeksi  lulusan  SMA  selama  ini diarahkan  untuk  melanjutkan  pendidikan ke  jenjang  perguruan  tinggi.  Kualitas  lu- lusan SMA juga memerlukan standar yang baku  dan  diakui  secara  internasional,  hal ini  untuk  mendukung  daya  saing  lulusan SMA untuk melanjutkan jenjang pendidik- an yang lebih tinggi. Alasan tersebut yang mendasari  program  sertifikasi  ISO  9001: 2008  di  empat  SMA  Negeri  di  Kabupaten Sleman.  Peningkatan  manajemen  mutu  di SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman  ini  meru- pakan  salah  satu  upaya pemerintah  untuk menjawab tantangan global terhadap dunia pendidikan.  Hal  ini  sesuai  dengan  pen- dapat Bull (Kalolo, 2015, p. 25) bahwa tan- tangan  pendidikan  meliputi  perubahan lingkungan  pendidikan,  kompetisi  global, tuntutan  pelanggan,  tuntutan  ekonomi, dan pembangunan sosial.
ISO  9001  bertujuan  untuk  menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk (barang/jasa) yang memenuhi persyaratan
yang  ditetapkan  (Gaspersz,  2011,  p.  358). Usman  (2014,  p.591)  menjelaskan  tujuan dari  penerapan  SMM  ISO  9001  adalah “untuk  meningkatkan  kepuasaan  pelang- gan  dengan  menerapkan  sistemnya  secara efektif dan efisien, termasuk proses perba- ikan jika proses yang telah dilakukan belum mencapai  hasil  sesuai  sasaran  mutu  dan persyaratan pelanggan”. ISO 9001 disusun berlandaskan  pada  delapan  prinsip  mana- jemen  kualitas.  Prinsip-prinsip  ini  dapat digunakan  sebagai framework untuk  me- ningkatkan kinerja organisasi.
Pertama ,  Prinsip  Fokus  pada  Pelang- gan:  mengarahkan  organisasi  untuk  ter- gantung  pada  pelanggan  dan  bagaimana mereka  harus  memahami  kebutuhan  pe- langgan  saat  ini  dan  masa  depan  (Hoyle, 2009,  p.  10).  Sallis  (2012,  p.  68)  membagi pelanggan  pendidikan  dalam  tiga  kelom- pok.  Pelanggan  utama,  yaitu  pelajar  yang secara langsung menerima jasa. Pelanggan kedua,  yaitu  orang  tua,  gubernur  atau sponsor pelajar yang memiliki kepentingan langsung secara individu maupun institusi. Pelanggan ketiga, yaitu pihak yang memi- liki  peran  tidak  langsung  seperti  pemerin- tah dan masyarakat luas.
Kedua , Prinsip Kepemimpinan: Ahire, Golhar,  &  Walker  (Baldwin,  2002,  p.  16) berpendapat  bahwa pemimpin  bertindak sebagai penggerak pelaksanaan manajemen mutu,  menciptakan  nilai-nilai,  tujuan  dan sistem  untuk  memenuhi  harapan  pelang- gan dan untuk meningkatkan kinerja orga- nisasi
Ketiga ,  Prinsip  Partisipasi  Karyawan: Klausul  6,  ISO  9001:  2008  menyebutkan pentingnya  manajemen  orang,  infrastruk- tur,  peralatan,  sumber  daya  material,  in- formasi,  sumber  daya  keuangan,  dan  pe- masok.  Untuk  mencapai  layanan  serupa, manajemen sumber daya harus fokus pada tugas  personil  yang  kompeten,  pelatihan, penyediaan  fasilitas  yang  memadai,  dan lingkungan kerja yang kondusif.
Keempat ,  Prinsip  Pendekatan  Proses: pendekatan  proses  menyangkut  efisiensi dan efektivitas sebagai inti kegiatan organi- sasi. Suatu proses dapat didefinisikan seba- gai  integrasi  sekuensial  dari  orang,  mate-
rial,  metode,  desain,  dan  peralatan  dalam suatu lingkungan guna menghasilkan nilai tambah  output  bagi  pelanggan  (Gaspersz, 2011, p. 364).
Kelima, Prinsip  Pendekatan  Sistem terhadap  Manajemen:  penerapan  prinsip pendekatan  sistem  terhadap  manajemen akan  membawa  organisasi  menuju: (a) strukturisasi  suatu  sistem  untuk  mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien; (b)  pemahaman  saling  ketergantungan  di- antara  proses-proses  dari  sistem;  (c)  pen- dekatan  terstruktur  dan  mengintegrasikan proses-proses;  (d)  pemahaman  yang  lebih baik  tentang  peranan  dan  tanggungjawab; (e) pemahaman kemampuan organisasi dan penetapan  kendala-kendala  dari  sumber- sumber  daya  sebelum  bertindak;  (f)  ke- mampuan  menentukan  target,  dan  (g) peningkatan terus-menerus dari sistem me- lalui  pengukuran  dan  evaluasi  (Gaspersz, 2011, p. 366).
Keenam ,  Prinsip  Perbaikan  Berkesi- nambungan: De Araujo (2004, p. 8) berpen- dapat bahwa, “The  continuous improvement, therefore, has to do with the constant search for the  productive  system’s  quality  increase” . Se- lain  itu,  keberhasilan  peningkatan  terus- menerus  tergantung  pada  koherensi  anta- ra: (a) aturan dan standar sertifikasi mutu; (b) kekhususan operasi layanan dan (c) ke- butuhan individu klien.
Ketujuh ,  Prinsip  Pendekatan  Faktual dalam Pengambilan Keputusan: keputusan yang efektif adalah berdasarkan pada ana- lisis data dan informasi untuk menghilang- kan  akar  penyebab  masalah  secara  efektif dan efisien. Keputusan manajemen organi- sasi  hendaknya  ditujukan  untuk  mening- katkan  kinerja  organisasi  dan  efektivitas implementasi  sistem  manajemen  mutu. Zhang (Yu, To, & Lee, 2012, p. 424) sepakat bahwa,  penggunaan  alat  kualitas  cende- rung  meningkatkan  kesempatan  untuk membuat  keputusan  yang  tepat  dan  me- ningkatkan  kinerja  organisasi,  yaitu  staf dan hasil internal yang baik.
Kedelapan ,  Prinsip  Hubungan  Pema- sok  yang  Saling  Menguntungkan:  Yu,  To, & Lee (2012, p. 424) berpendapat, “Strategic partners and suppliers of the organizations also
play  important  roles  in  supporting  services”. Mitra strategis dan pemasok organisasi ju- ga  memainkan  peran  penting  dalam  men- dukung layanan. Selain penyediaan masuk- an produk dan layanan, pemasok juga ha- rus memberikan informasi yang akurat dan dapat  diandalkan  untuk  pengambilan  ke- putusan dalam pengelolaan yang baik (Yu, To, & Lee, 2012, p. 424).
Beberapa  prinsip  dalam  SMM  ISO 9001:  2008  telah  tertuang  dalam  visi  dan misi  sekolah.  Hasil  pra  survey  menunjuk- kan  bahwa  visi  SMA  N  1  Kalasan  adalah berprestasi  tinggi,  tangguh  dalam  kompe- tisi dan berakhlak mulia, serta berwawasan global yang berlandaskan budaya nasional. Misi SMA N 1 Kalasan yang terkait dengan peningkatan  mutu  dan  prinsip  SMM  ISO 9001:  2008  adalah  melaksanakan  upaya- upaya  peningkatan  kualitas  sumber  daya manusia secara terus menerus dan berkesi- nambungan, serta menerapkan manajemen partisipastif  dalam  peningkatan  dan  pe- ngembangan  mutu  sekolah.  Berdasarkan visi  dan  misi  tersebut  maka  budaya  mutu di  SMA  N  1  Kalasan  menjadi  arah  dalam rencana kerja sekolah.
Budaya  mutu  yang  mengarah  pada langkah-langkah  untuk  mencapai  produk sekolah  atau  mutu  lulusan  juga  teriden- tifikasi  dengan  jelas  dalam  visi  dan  misi SMA  N  1  Depok.  SMA  N  1  Depok  telah menerapkan  prinsip  peningkatan  berkesi- nambungan dengan memperbaiki dan me- ningkatkan sarana prasarana sekolah seba- gai langkah awal untuk menghasilkan mu- tu  yang  unggul.  Komponen  pengelolaan administrasi,  pendidik  dan  tenaga  kepen- didikan juga menjadi agenda utama dalam peningkatan mutu di SMA N 1 Depok (Do- kumen  kebijakan  dan  sasaran  mutu  SMA Negeri 1 Depok Tahun 2014).
Implementasi SMM ISO 9001: 2008 di kedua  sekolah  tersebut  masih  mengalami beberapa  kendala.  Kendala  yang  dialami SMA  Negeri  1  Kalasan  dalam  implemen- tasi  SMM  ISO  9001:  2008  seperti  yang diungkapkan  oleh  Wakil  Kepala  Sekolah Ba-gian  Kurikulum.  Kendala  tersebut  ada- lah  masih  sulitnya  membangun  budaya sekolah untuk menyesuaikan dengan SMM
ISO 9001: 2008. Manual mutu yang menjadi hal  penting  dalam  SMM  ISO  9001:  2008 masih  sulit  dilakukan  oleh  guru  karena beban menagajar  guru  yang  besar. Hal  ini sesuai  dengan  pendapat  Usman  (2014,  p. 589) bahwa “hambatan dalam menerapkan ISO 9000 umumnya pada budaya planning , menulis,  disiplin,  inovasi,  dan  budaya  se- lalu memberikan yang terbaik”.
Kendala  dalam  implementasi  SMM ISO 9001: 2008 di SMA N 1 Depok adalah sulitnya  merubah mindset kepala  sekolah SMA dan guru tentang implementasi SMM ISO 9001: 2008 di SMA. Kepala sekolah dan guru  beranggapan  bahwa  SMM  ISO  9001: 2008 lebih tepat jika diimplementasikan di SMK. Kepala sekolah dan guru sedikit me- rasa kesulitan untuk mentranslasikan SMM ISO 9001: 2008 di SMA. Kendala lain yang dialami  sekolah adalah terkait dana  untuk memperoleh  setifikat  ISO  9001:  2008.  Ken- dala-kendala tersebut juga menjadi temuan dalam penelitian Triyanto & Prasojo (2013, p.150)  bahwa  faktor  penghambat  imple- mentasi SMM ISO 9001: 2008 terletak pada kebijakan  pimpinan  fakultas,  ketersediaan dana,  SDM,  keterbatasan  sarana  dan  pra- sarana, SIM, dan SOP layanan administrasi.
Uraiain  yang  telah  disampaikan  ter- sebut  memperlihatkan  bahwa  penerapan sistem  manajemen  mutu  (SMM)  ISO  9001: 2008 diharapkan dapat efektif dalam upaya peningkatan  mutu  di  sekolah.  Kenyataan- nya di sekolah masih terdapat kendala da- lam implementasinya, yang dapat membu- at penerapan  SMM ISO 9001: 2008 menjadi tidak efektif. ISO 9001: 2008 merupakan sa- lah satu model standar mutu internasional. ISO  9001:  2008 bukan  merupakan  standar produk  namun  merupakan  standar  sistem manajemen kualitas. Pasal 1 Buku ISO-9001 (Usman,  2014.  p.  586) menyatakan  bahwa, “tujuan  penerapan  SMM  ISO  9001  teruta- ma  untuk  memuaskan  pelanggan  dengan cara mencegah nonconformities (tidaksesuai- an) pada setiap tahap pelaksanaan pekerja- an”. Oleh karena itu, kesesuaian implemen- tasi  Sistem  Manajemen  Mutu  (SMM)  ISO 9001:  2008  dengan  kriteria  yang  telah  di- tentukan merupakan sebuah keharusan un- tuk dapat memenuhi kepuasan pelanggan.
Evaluasi  implementasi  SMM  ISO 9001:  2008  perlu  dilakukan  mengingat masih terdapat berbagai permasalahan dan kendala  dalam  implementasi  di  sekolah, khususnya di SMA. Mertens (McLaughin & Mertens, 2004, p.17) mendefinisikan evalu- asi  sebagai, “….  the  systematic  investigation of  the  merit  or  worth  of  an  object  for  the purpose  of  reducing  uncertainty  in  decision making  about  that  object” .  Evaluasi  adalah investigasi  sistematis  dari  kelayakan  atau nilai dari suatu objek untuk tujuan mengu- rangi  ketidakpastian  dalam  pengambilan keputusan tentang objek tersebut. Malcolm Provus (Mardapi,  2012, p. 33) menyatakan “ Evaluation is the comparation of performance to  some  standard  to  determine  whether  discre- pencies  existed”. Pendapat  tersebut  sesuai dengan  tujuan  dari  evaluasi  implementasi SMM ISO 9001: 2008. Model evaluasi discre- pancy milik  Provus  juga  tepat  digunakan dalam penelitian evaluasi ini.
Evaluasi  implementasi  SMM  ISO 9001: 2008 dapat digunakan untuk menge- tahui  kesesuaian  implementasi  SMM  ISO 9001:  2008  di  SMA  Negeri  Kabupaten  Sle- man dengan kriteria yang telah ditentukan. Hasil  dari evaluasi akan diperoleh kesesu- aian dengan kriteria yang dapat digunakan untuk  peningkatan  dan  pengembangan, sedangkan ketidaksesuaian dengan kriteria dapat  digunakan  untuk  melakukan  perba- ikan dan peningkatan manajemen mutu di sekolah.  Dengan  demikian,  evaluasi  dapat digunakan  untuk  mengetahui  keefektifan implementasi  SMM  ISO  9001:  2008  dalam manajemen  mutu  pendidikan  di  sekolah. Secara khusus penelitian evaluasi ini bertu- juan untuk mengetahui tingkat keefektifan implementasi  SMM  ISO  9001:  2008,  ken- dala  dalam  implementasi,  dan  solusi  yang dilakukan sekolah untuk mengatasi kenda- la  dalam  implementasi  SMM  ISO  9001: 2008 di SMA Negeri Kabupaten Sleman.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian evaluasi  dengan  pendekatan  kuantitatif. Model evaluasi yang digunakan dalam pe- nelitian  ini  adalah discrepancy  evaluation model yang  dikembangkan  oleh  Malcolm
Provus.  Penggunaan  model discrepancy ini dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkat kesesuaian  antara  standar  yang  sudah  di- tentukan dengan implementasi Sistem Ma- najemen  Mutu  (SMM)  ISO  9001:  2008  di SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman,  sehingga dapat diketahui tingkat keefektifannya. Da- ta dalam penelitian ini dikumpulkan mela- lui penyebaran angket kepada kepala seko- lah,  wakil  kepala  sekolah, quality  manage- ment representatif (QMR), guru, dan siswa. Penelitian  evaluasi  ini  dilakukan  di SMA Negeri Kabupaten Sleman yang telah bersertifikat  ISO  9001:  2008.  Sekolah-seko- lah tersebut adalah SMA Negeri 1 Kalasan dan SMA Negeri 1 Depok. Penelitian dilak- sanakan pada bulan Januari-Maret 2016.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah SMA  Negeri  di  Kabupaten  Sleman  yang sudah  bersertifikat ISO 9001: 2008. Sampel penelitian  ini  adalah  SMA  Negeri  1  Kala- san  dan  SMA  Negeri  1  Depok.  Pemilihan sampel  di  kedua  sekolah  dikarenakan  ke- dua  sekolah  merupakan  SMA  Negeri  di Kabupaten  Sleman  yang  sudah  mendapat sertifikat  SMM  ISO  9001:  2008.  Kedua sekolah  juga  sudah  mengimplementasikan SMM ISO 9001: 2008 lebih dari 1 tahun.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  adalah purposive  sampling. Jumlah responden dari populasi penelitian ini  adalah  524  responden.  Sampel  yang diambil  dalam  penelitian  ini  berdasarkan Tabel  Krejcie  Morgan  adalah  374  respon- den.  Responden  penelitian  ini  terdiri  dari kepala sekolah, wakil kepala sekolah, quali- ty  management  representative (QMR),  guru, dan  siswa.  Seluruh  kepala  sekolah,  wakil kepala sekolah, dan QMR di kedua sekolah menjadi  responden  dalam  penelitian  ini. Hal ini dikarenakan ketiga kategori respon- den tersebut memiliki ukuran, atau jumlah yang  kecil  dan  memungkinkan  mempel- ajari semua yang ada pada seluruh jumlah responden tersebut (Sugiyono, 2014, p. 118).
Guru yang dipilih sebagai sampel pe- nelitian ini adalah guru yang berstatus PNS dan tidak memiliki jabatan struktural di se- kolah.  Siswa  yang  dipilih  sebagai  sampel dalam penelitian ini  adalah siswa  kelas XI karena telah menjalani pendidikan di seko-
lah  tersebut  hampir  dua  tahun  sehingga sudah mengetahui dan mengalami banyak hal  tentang  pelayanan  yang  diberikan  se- kolah. Penentuan responden dalam peneli- tian ini dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Responden Penelitian Keefektifan Implementasi Sistem Manajemen
Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di SMA Negeri Kabupaten Sleman No Subjek Penelitian Jumlah  Sampel A. SMA N 1 Kalasan 1.  Kepala Sekolah 1 1 2.  Wakil Kepala Sekolah 4 4 3. Quality Management Representative (QMR) 11 11 4.  Guru PNS (Non Struktural) 26 26 5.   Siswa 224 144 B. SMA N 1 Depok 1.  Kepala Sekolah 1 1 2.  Wakil Kepala Sekolah 4 4 3. Quality Management Representative (QMR) 11 11 4.  Guru PNS (Non Struktural) 35 32 5.   Siswa 189 127 Jumlah Total Subjek 524 374
Teknik pengumpulan data dalam pe- nelitian  ini  menggunakan  teknik  angket/ kuesioner dan wawancara. Teknik angket/ kuesioner  digunakan  untuk  memperoleh data tentang keefektifan implementasi SM- M ISO 9001: 2008. Angket dalam penelitian ini  merupakan angket tertutup dan  meng- gunakan  skala  dua  ( Guttman )  yaitu  skala pengukuran  dengan  jawaban  tegas  “ya  - tidak”dibuat dalam bentuk checklist. Teknik wawancara  digunakan  untuk  memperoleh data  pendukung  tentang  kendala  beserta solusi dalam implementasi SMM ISO 9001: 2008.
Instrumen  pengumpulan  data  dalam penelitian ini menggunakan lembar angket dan pedoman wawancara. Penyusunan in- strumen berpedoman pada klausul-klausul ISO 9001: 2008 dan teori-teori tentang mutu. Validitas  instrumen  dilakukan  de- ngan dua cara, yaitu validitas konstruk dan validitas  empiris.  Validitas  konstruk  dila- kukan  dengan  mengkonsultasikan  instru- men  kepada  ahli  ( expert  judgment ).  Vali- ditas  empiris  dilakukan  dengan  menguji- cobakan instrumen kepada 30 responden.
Penghitungan uji validitas instrumen menggunkan  teknik Point  Biserial dengan bantuan program komputer Microsoft Excel. Hasil  uji  validitas  instrumen  untuk  guru menunjukkan bahwa dari 32 butir soal ter- dapat 8 butir soal yang gugur dan dinyata- kan  tidak  valid  karena  harga hitung lebih kecil dari
(0,231) untuk N= 30,
sehingga masih terdapat 24 butir soal yang valid.  Hasil  uji  validitas  instru-men  untuk siswa  menunjukkan  bahwa  dari  54  butir soal terdapat 5 butir yang gugur dan dinya- takan tidak valid karena harga hitung lebih kecil dari (0,165) untuk N= 60, sehingga masih terdapat 49 soal yang valid.
Penghitungan  koefisien  reliabilitas instrumen menggunakan rumus Kuder-Ri- chardson  (KR.20)  dengan  bantuan    prog- ram  komputer Microsoft  Excel. Hasil  uji reliabilitas  instrumen  untuk  guru  dan  sis- wa menunjukkan koefisien korelasi sebesar 0,857 dan 0,910 sehingga instrumen dinya- takan  reliabel  karena  koefisien  korelasi lebih dari 0,70.
Analisis  data  dari  angket  dalam  pe- nelitian ini menggunakan teknik perhitung- an  persentase.  Adapun  langkah-langkah dalam teknik analisis data dari angket ada- lah: (1) memberikan penilaian terhadap ke- tercapaian  indikator  pelaksanaan  program dengan  memberikan  skor  1  (satu)  untuk butir  pernyataan  yang  dijawab  Ya,  skor  0 (nol) untuk butir pernyataan yang dijawab Tidak;  (2) menghitung persentase keterca- paian  dengan  menjumlahkan  kinerja  yang dilaksanakan,  kemudian  dibagi  dengan jumlah seluruh kriteria  pelaksanaan prog- ram  sesuai  dengan  standarnya,  kemudian dikalikan 100; (3) menghitung rata-rata to- tal  ketercapaian  dan  kesenjangan  dengan bantuan program komputer Microsoft Excel; (4)  menghitung  simpangan  baku/standar deviasi;  (5)  melakukan  analisis  dengan langkah: (a) mengorganisasi data, (b) meng- ungkap  kondisi  variabel,  dan  (c)  meng- ambil  kesimpulan.  Mengorganisasi  data meliputi  memilih,  memilah,  dan  menata dengan  memasukkan  data  dalam  bentuk tabel, diagram/grafik.
Analisis  data  dari  wawancara  dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis
data dengan mengacu konsep dari Milles & Hubberman yaitu: (1) mereduksi data ( data reduction ), (2) menyajikan data ( data display ), dan  (3)  menarik  kesimpulan  ( conclusion drawing ).
Kriteria  keberhasilan  evaluasi  yang digunakan untuk mengevaluasi implemen- tasi  SMM  ISO  9001:  2008  adalah  sintesa yang  memadukan  teori  manajemen  mutu pendidikan  dengan  delapan  standar  ISO 9001:  2008.  Data  yang  diperoleh  dari  ang- ket  adalah  data  kuantitatif,  maka  perlu dikonversikan ke data kualitatif. Data hasil konversi  tersebut  digunakan  penentuan interval  skor  konversi  data  kuantitatif  ke kualitatif seperti Tabel 3.
Tabel 3. Konversi Data Kuantitatif ke Data Kualitatif No Interval Skor Kriteria Interpretasi 1. X < ̅ - 1 SB
Kurang Efektif 2. ̅ > X ≥ ̅ - 1 SB
Cukup Efektif
3. ̅ + 1 SB  > X ≥ ̅ Efektif
4. X ≥ ̅ + 1 SB Sangat Efektif (Sumber: Mardapi, 2012, p. 162) Keterangan: ̅ : Rata-rata skor keseluruhan : Simpangan baku skor keseluruhan
X : Rata-rata skor aktual yang dicapai

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Hasil  penelitian  mencakup  prinsip- prinsip  dalam  implementasi  Sistem  Mana- jemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008. Prinsi- prinsip tersebut  adalah fokus pada pelang- gan,  kepemimpinan,  partisipasi  karyawan, pendekatan proses, pendekatan sistem ter- hadap  manajemen,  perbaikan  berkesinam- bungan,  pendekatan  faktual  dalam  peng- ambilan  keputusan,  dan  hubungan  pema- sok  yang  saling  menguntungkan.  Keterca- paian Implementasi Sistem Manajemen Mu- tu  (SMM)  ISO  9001:  2008  di  SMA  Negeri Kabupaten Sleman disajikan pada Tabel 4. Hasil  rekapitulasi  data  ketercapaian Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008  di  SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman menunjukkan  skor  rata-rata  ketercapaian adalah  85,89%  dan  skor  rata-rata  kesen- jangan  adalah  14,11%  dengan  simpangan
baku sebesar 11,13%. Hasil tersebut kemu- dian  digunakan  untuk  mencari  konversi data  kualitatif  agar  data  dapat  diinterpre- tasikan secara kualitatif. Skor rata-rata dan simpangan  baku  digunakan  sebagai  pedo- man  penilaian  yang  bertujuan  hasil  ideal. Penentuan  interval  skor  konversi  data  ku- antitatif  ke  kualitatif  menggunakan  data hasil konversi seperti Tabel 5.
Tabel 4. Rata-Rata Ketercapaian Implementasi Sistem Manajemen
Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di SMA Negeri Kabupaten Sleman No Prinsip Keterca- paian (%) Kesen- jangan (%) 1  Fokus pada pelanggan 81,82 18,18 2  Kepemimpinan 92,21 7,79 3  Partisipasi karyawan 79,15 20,85 4  Pendekatan proses 90,91 9,09 5  Pendekatan sistem terhadap manajemen 98,11 1,89 6  Perbaikan berkesinambungan 89,38 10,62 7  Pendekatan faktual dalam pengambilan keputusan 93,75 6,25 8  Hubungan pemasok yang saling menguntungkan 93,92 6,08 Rata-Rata Total 85,89 14,11 Simpangan Baku 11,13 11,13 Tabel 5. Hasil Konversi Data Kuantitatif ke

## Data Kualitatif
No  Hasil Perhitungan Tingkat Keefektifan 1 X < 74,76 Kurang Efektif 2 85,89 > X ≥ 74,76 Cukup Efektif 3 97,02 > X ≥ 85,89 Efektif 4 X ≥ 97,02 Sangat Efektif
Hasil  analisis  untuk  masing-masing prinsip dalam SMM ISO 9001: 2008 di SMA Negeri Kabupaten Sleman dapat dideskrip- sikan  sebagai  berikut.  (1)  Ketercapaian prinsip fokus pada pelanggan rata-ratanya adalah  81,82%  dan  rata-rata  kesenjangan ( discrepancy )  18,18%,  dengan  tingkat  ke- efektifan “Cukup Efektif”. (2) Ketercapaian prinsip kepemimpinan rata-ratanya adalah 92,21%  dan  rata-rata  kesenjangan  ( discre- pancy )  7,79%,  dengan  tingkat  keefektifan “Efektif”.  (3)  Ketercapaian  prinsip  partisi- pasi karyawan rata-ratanya sebesar 79,15% dan  kesenjangan  ( discrepancy )  20,85%,  de- ngan  tingkat  keefektifan  “Cukup  Efektif”. (4)  Rata-rata  ketercapaian  prinsip  pende-
katan proses adalah 90,91% dan kesenjang- an  ( discrepancy )  9,09%,  dengan  tingkat  ke- efektifan “Efektif”. (5) Rata-rata ketercapai- an prinsip pendekatan sistem terhadap ma- najemen  sebesar  98,11%  dan  kesenjangan ( discrepancy) 1,89%, dengan tingkat keefek- tifan  “Sangat  Efektif”.  (6)  Ketercapaian prinsip perbaikan berkesinambungan rata- ratanya  sebesar  89,38%  dan  kesenjangan ( discrepancy )  10,62%,  dengan  tingkat  ke- efektifan “Efektif”. (7) Ketercapaian prinsip pendekatan faktual dalam pengambilan ke- putusan  rata-ratanya  sebesar  93,75%  dan kesenjangan  ( discrepancy )  6,25%,  dengan tingkat  keefektifan  “Cukup  Efektif”.  (8)
Rata-rata  ketercapaian  prinsip  hubungan pemasok yang saling menguntungkan ada- lah  93,92%  dan  kesenjangan  ( discrepancy ) 6,08%,  dengan  tingkat  keefektifan  “Efek- tif”.  Secara  keseluruhan  rata-rata  keterca- paian implementasi SMM ISO 9001: 2008 di SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman  adalah 85,89 dan kesenjangan ( discrepancy ) 14,11%, dengan tingkat keefektifan “Efektif”.
Indikator  terendah  dan  tertinggi  pa- da  masing-masing  prinsip  dalam  Keefek- tifan Implementasi Sistem Manajemen Mu- tu  (SMM)  ISO  9001:  2008  di  SMA  Negeri Kabupaten  Sleman  dapat  dilihat  pada Tabel 6.
Tabel 6. Keefektifan Implementasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di SMA
Negeri Kabupaten Sleman Prinsip Tingkat Keefektifan Indikator Tertinggi Indikator Terendah Fokus pada Pelanggan Cukup Efektif (81,82%) Kesesuaian materi ajar (93,36%) Penilaian kebutuhan dan kepuasaan pelanggan (56,81%) Kepemimpinan Efektif (92,21%) Pemeliharaan sistem (96,25%) Komunikasi pemimpin (84,38%) Partisipasi Karyawan Cukup Efektif (79,15%) Keterlibatan karyawan (97,37%) Kecepatan layanan (53,87%) Pendekatan Proses Efektif (90,91%) - - Pendekatan Sistem terhadap Manajemen Sangat Efektif (98,11%) Penetapan SOP (100%) Penetapan manual mutu (95,45%) Perbaikan Berkesinambungan Efektif (89,38%) Kompetensi guru dan karyawan (96,88%) Pelatihan guru dan karyawan (81,22%) Pendekatan Faktual dalam Pengambilan Keputusan Efektif (93,75%) Penetapan data (96,88%) Analisis data (90,63%) Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan Efektif (93,03%) Penetapan kriteria (95,31%) Kesesuaian produk (92,71%) Kefektifan Keseluruhan Efektif (85,89%) Tabel 7. Keefektifan Keefektifan Implementasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di SMA Negeri 1 Kalasan dan SMA Negeri 1 Depok Prinsip Tingkat Keefektifan Umum Tingkat Keefektifan Khusus SMA N 1 Kalasan SMA N 1 Depok Fokus pada Pelanggan Cukup Efektif (81,82%) Cukup Efektif (81,90%) Cukup Efektif (81,81%) Kepemimpinan Efektif (92,21%) Efektif (94,84%) Efektif (89,45%) Partisipasi Karyawan Cukup Efektif (79,15%) Cukup Efektif (80,43%) Cukup Efektif (77,56%) Pendekatan Proses Efektif (90,91%) Cukup Efektif (93,18%) Cukup Efektif (88,64%) Pendekatan Sistem terhadap Manajemen Sangat Efektif 98,11%) Efektif (97,73%) Efektif (98,48%) Perbaikan Berkesinambungan Efektif (89,38%) Efektif (95,31%) Cukup Efektif (83,44%) Pendekatan Faktual dalam Pengambilan Keputusan Efektif (93,75%) Efektif (92,19%) Efektif (95,31%) Hubungan Pemasok yang Saling Menguntungkan Efektif (93,03%) Efektif (93,03%) Efektif (94,73%) Kefektifan Keseluruhan Efektif (85,89%) Efektif (87,38%) Cukup Efektif (84,33%)
Kemudian  Keefektifan  Implementasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di masing-masing sekolah yang digu- nakan  sebagai  sampel  penelitian  dapat  di- lihat pada Tabel 7.
Keefektifan Implementasi Prinsip Fokus pada Pelanggan
Secara keseluruhan rata-rata keterca- paian  prinsip  fokus  pada  pelanggan  di SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman  adalah 81,82%  dengan  rata-rata  kesenjangan 18,18%.  Nilai  ini  menunjukkan  bahwa  se- cara umum keefektifan implementasi prin- sip  fokus  pada  pelanggan  pada  SMM  ISO 9001:  2008  di  SMA  Negeri  Kabupaten  Sle- man berada pada kriteria “Cukup Efektif”.
Nilai  ketercapaian  tertinggi  berada pada indikator kesesuaian materi, yakni se- besar  93,36%  dengan  kriteria  efektif.  Nilai tersebut menunjukkan bahwa materi-mate- ri  pelajaran  yang  diberikan  sudah  sesuai dengan silabus, RPP, dan kebutuhan siswa. Hal tersebut menunjukkan bahwa guru-gu- ru di SMA Negeri Kabupaten Sleman sudah membuat silabus dan RPP berdasarkan pa- da kurikulum yang digunakan. Pembuatan silabus  dan  RPP  juga  disesuaikan  dengan kondisi  siswa,  sarana  prasarana  sekolah, dan  kompetensi  guru  sehingga  kegiatan pembelajaran  yang  sudah  direncanakan dapat  terlaksana  dengan  baik.  Nilai  keter- capaian  terendah  prinsip  fokus  pada  pe- langgan  berada  pada  indikator  penilaian kebutuhan dan kepuasaan pelanggan, yak- ni  sebesar  56,81%  dengan  kriteria  kurang efektif.  Nilai  tersebut  memberi  gambaran bahwa sekolah kurang efektif dalam meni- lai kebutuhan dan kepuasaan pelanggan.
Penilaian  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan  merupakan  indikator  penting dalam SMM ISO 9001: 2008 mengingat bah- wa kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama  dalam  manajemen  mutu.  Gaspersz (2011, p. 362) menyatakan bahwa, “melalui penilaian kebutuhan dan kepuasaan pelang- gan, sekolah akan memiliki jaminan bahwa tujuan-tujuan  sekolah  berkaitan  langsung dengan  kebutuhan  dan  harapan  siswa”. Oleh  karena  itu  penilaian  kebutuhan  dan kepuasan  pelanggan  (siswa)  menjadi  indi-
kator  penting  yang  harus  dilaksanakan  di sekolah.  Penilaian  tersebut  dapat  dilaku- kan dengan menyebarkan angket kepuasa- an pelanggan pada setiap akhir semester.
Keefektifan  implementasi  prinsip  fo- kus pada pelanggan di kedua sekolah yang menjadi  sampel  penelitian  menunjukkan kriteria yang sama yakni cukup efektif. Ha- nya saja nilai rata-rata ketercapaian prinsip fokus  pada  pelanggan  di  SMA  Negeri  1 Kalasan  lebih  tinggi  dibandingkan  SMA Negeri 1 Depok.  Nilai rata-rata ketercapai- an  prinsip  fokus  pada  pelanggan  di  SMA Negeri  1  Kalasan  sebesar  81,90%,  sedang- kan  SMA  Negeri  1  Depok  memperoleh nilai 81,81%.
Keefektifan Implementasi Prinsip Kepemimpinan
Secara keseluruhan rata-rata keterca- paian  prinsip  kepemimpinan  di  SMA  Ne- geri  Kabupaten  Sleman  adalah  92,21% dengan  rata-rata  kesenjangan  7,79%.  Nilai ini  menunjukkan  bahwa  secara  umum  ke- efektifan  implementasi  prinsip  kepemim- pinan  pada  Sistem  Manajemen  Mutu (SMM)  ISO  9001:  2008  di  SMA  Negeri Kabupaten  Sleman  berada  pada  kriteria “Efektif”.  Hal ini menunjukkan bahwa ke- pala sekolah di kedua sekolah sudah efektif dalam bertindak sebagai penggerak pelak- sanaan  manajemen  mutu.  Kepala  sekolah sudah  efektif  dalam  menciptakan  nilai- nilai,  tujuan,  dan  sistem  untuk  memenuhi harapan  pelanggan  dan  meningkatkan  ki- nerja sekolah. Hal ini sesuai dengan penda- pat  Ahire,  Golhar,  &  Walker  (Baldwin, 2002, p.16) yang menyatakan, “ Top manage- ment  acts  as  a  driver  of  quality  management implementation,  creating  values,  goals  and systems to satisfy customer expectations and to improve an organization's performance”.
Nilai  ketercapaian  tertinggi  berada pada indikator pemeliharaan sistem mana- jemen mutu, yakni  sebesar 96,25% dengan kriteria efektif. Nilai tersebut menunjukkan bahwa kepala sekolah di kedua sekolah su- dah  memelihara  integritas  sistem  manaje- men. Koordinasi secara periodik di sekolah seperti rapat rutin tinjauan manajemen da- pat  dilakukan  untuk  pemeliharaan  sistem
manajemen mutu. Nilai ketercapaian teren- dah berada pada indikator komunikasi ke- pemimpinan, yakni sebesar 84,38% dengan kriteria  cukup  efektif.  Nilai  tersebut  me- nunjukkan bahwa komunikasi yang dilaku- kan  kepala  sekolah  cukup  efektif.  Hal  ini disebabkan oleh kesibukan dan   tanggung jawab  kepala  sekolah  yang  kurang  efektif melakukan komunikasi secara langsung.
Keefektifan prinsip kepemimpinan di kedua  sekolah  menunjukkan  kriteria  yang sama  yakni  efektif.  Hanya  saja  nilai  rata- rata ketercapaian prinsip kepemimpinan di SMA  Negeri  1  Kalasan  lebih  tinggi  diban- dingkan  SMA  Negeri  1  Depok.  Nilai  rata- rata ketercapaian prinsip kepemimpinan di SMA  Negeri  1  Kalasan  sebesar  94,84%, sedangkan SMA Negeri 1 Depok memper- oleh nilai 89,45%.
Keefektifan Implementasi Prinsip Partisipasi Karyawan
Secara keseluruhan rata-rata keterca- paian prinsip partisipasi karyawan di SMA Negeri  Kabupaten  Sleman  adalah  79,15% dengan rata-rata kesenjangan 20,85%. Nilai ini  menunjukkan  bahwa  secara  umum  ke- efektifan  implementasi  prinsip  partisipasi karyawan  pada  Sistem  Manajemen  Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di  SMA Negeri  Ka- bupaten Sleman berada pada kriteria “Cu- kup Efektif”. Hal ini menunjukkan bahwa se- luruh karyawan cukup efektif berpartisipasi dan terlibat dalam sistem manajemen mutu. Karyawan cukup efektif berpartisipasi dan terlibat dalam peningkatan dan pencapaian sasaran mutu. Karyawan cukup efektif ber- partisipasi dan terlibat dalam memberikan pelayanan bagi pelanggan (siswa).
Nilai  ketercapaian  tertinggi  prinsip partisipasi  karyawan  berada  pada  indika- tor  keterlibatan  karyawan,  yakni  sebesar 97,37% dengan kriteria sangat efektif. Nilai tersebut  menunjukkan  bahwa  partisipasi dan  keterlibatan  karyawan  dalam  sistem manajemen mutu sangat efektif. Karyawan sudah memahami peran dan fungsi mereka dalam peningkatan mutu di sekolah. Hal ini diperkuat  dengan  hasil  wawancara  yang menginformasikan bahwa setiap unit kerja sudah memiliki standar operasional prose-
dur (SOP) dan sudah membuat sasaran mu- tu. Standar operasional prosedur memberi- kan  arahan  bagi  karyawan  untuk  bekerja, sedangkan  sasaran  mutu  memberikan  tar- get capaian dari kinerja mereka, oleh kare- na itu setiap karyawan memiliki keterlibat- an  dalam  peningkatan  mutu  di  sekolah. Hal ini menunjukan bahwa setiap orang di sekolah  memiliki  kontribusi  dan  peranan di sekolah. Usman (2014, p. 590) berpenda- pat bahwa “tanpa bantuan tenaga tata usa- ha  dan  peserta  didik,  guru  dan  kepala  se- kolah  kurang  berfungsi  dalam  menjalan- kan perannya”.
Nilai  ketercapaian  terendah  prinsip partisipasi  karyawan  berada  pada  indika- tor kecepatan layanan, yakni sebesar 53,87% dengan kriteria kurang efektif. Berdasarkan hasil  wawancara, kurangnya kecepatan la- yanan  disebabkan  oleh  kompetensi  karya- wan yang belum sesuai dengan kebutuhan pekerjaan. Jenjang pendidikan yang rendah dan  kualifikasi  pendidikan  yang  tidak  se- suai pekerjaan dapat mengakibatkan layan- an  yang  diberikan  tidak  efisien.  Hal  ini dapat  diatasi  dengan  meningkatkan  kom- petensi karyawan melalui pelatihan.
Keefektifan prinsip partisipasi karya- wan di kedua sekolah menunjukkan krite- ria  yang  sama  yakni  cukup  efektif.  Hanya saja nilai rata-rata ketercapaian prinsip par- tisipasi karyawan di SMA Negeri 1 Kalasan lebih  tinggi  dibandingkan  SMA  Negeri  1 Depok. Nilai rata-rata ketercapaian prinsip partisipasi  karyawan  di  SMA  Negeri  1 Kalasan  sebesar  80,43  %,  sedangkan  SMA Negeri 1 Depok memperoleh nilai 77,56%.
Keefektifan Implementasi Prinsip Pendekatan Proses
Secara  keseluruhan  rata-rata  keter- capaian prinsip pendekatan proses di SMA Negeri  Kabupaten  Sleman  adalah  90,91% dengan  rata-rata  kesenjangan  9,09%.  Nilai ini  menunjukkan  bahwa  secara  umum  ke- efektifan implementasi prinsip pendekatan proses pada Sistem Manajemen Mutu (SM- M) ISO 9001: 2008 di SMA Negeri Kabupa- ten  Sleman  berada  pada  kriteria  “Efektif”. Hal ini menunjukkan bahwa  sekolah telah menentukan mekanisme kerja yang efektif.
Quality  Management  Representatif  (QMR) telah  menetapkan  tindakan  dan  hubung- an/interaksi dalam mekanisme kerja secara efektif. Quality  Management  Representatif (QMR) juga telah menguraikan tugas selu- ruh karyawan secara cukup efektif.
Keefektifan  prinsip  pendekatan  pro- ses di kedua sekolah yang menjadi sampel penelitian menunjukkan kriteria yang sama yakni  cukup  efektif.  Hanya  saja  nilai  rata- rata  ketercapaian  prinsip  pendekatan  pro- ses  di  SMA  Negeri  1  Kalasan  lebih  tinggi dibandingkan SMA Negeri 1 Depok.  Nilai rata-rata  ketercapaian  prinsip  pendekatan proses  di  SMA  Negeri  1  Kalasan  sebesar 93,18  %,  sedangkan  SMA  Negeri  1  Depok memperoleh  nilai  88,64%.  SMA  Negeri  1 Kalasan mendapat skor capaian yang ting- gi  pada  penetapan  mekanisme  kerja  dan penentuan  tindakan  dalam  mekanisme kerja, yaitu sebesar 11 poin. SMA Negeri 1 Depok  mendapat  skor  capaian  rendah  pa- da  penguraian  tugas  dan  wewenang  serta penetapan  hubungan/interaksi  dalam  me- kanisme  kerja,  yaitu  sebesar  9  poin.  Jadi, berdasarkan  hasil  analisis  data  diketahui bahwa  SMA  Negeri  1  Kalasan  memiliki nilai keefektifan implementasi prinsip pen- dekatan  proses  yang lebih  tinggi  daripada SMA Negeri 1 Depok.
Keefektifan Implementasi Prinsip Pendekatan Sistem terhadap Manajemen
Secara keseluruhan rata-rata keterca- paian  prinsip  pendekatan  sistem  terhadap manajemen  di  SMA  Negeri  Kabupaten Sleman  adalah  98,11%  dengan    rata-rata kesenjangan 1,89%. Nilai  ini  menunjukkan bahwa secara umum keefektifan implemen- tasi  prinsip  pendekatan  sistem  terhadap manajemen pada Sistem Manajemen Mutu (SMM)  ISO  9001:  2008  di  SMA  Negeri Kabupaten  Sleman  berada  pada  kriteria “Sangat Efektif”.
Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa sekolah  telah  menyadari  pentingnya  pen- dekatan  sistem  dalam  manajemen  mutu. Pendekatan  sistem  ini  digunakan  untuk memelihara  sistem  dan  prosedurnya  pada tingkatan standar. Apabila sistem dan pro- sedur yang ada di sekolah tidak sesuai de-
ngan  standar  ISO  9001:  2008  maka  sertifi- kasi  ISO  yang  sudah  diperoleh  sekolah akan dicabut. Hal ini sesuai dengan penda- pat Sallis (2012, p. 126) bahwa “sistem mutu harus diaudit,  jika sebuah organisasi tidak dapat memelihara sistem dan prosedurnya pada tingkatan standar maka registrasi me- reka dapat dicabut”. Sertifikasi dan akredi- tasi bertujuan untuk mempertahankan dan meningkatkan  kualitas  pendidikan  dalam melayani  kepentingan  dan  kebutuhan  pe- langgan (Kohoutek, 2009, p. 23).
Nilai  ketercapaian  tertinggi  prinsip pendekatan  sistem  terhadap  manajemen berada  pada  indikator  penetapan  standar operasional  prosedur  (SOP),  yakni  sebesar 100%  dengan  kriteria  sangat  efektif.  Nilai tersebut menunjukkan bahwa standar ope- rasional  prosedur  (SOP)  yang  ditetapkan oleh  sekolah  sangat  efektif  dalam  mendu- kung sistem manajemen mutu. Keefektifan SOP ini dipengaruhi oleh proses pembuat- an dan penetapan SOP yang sesuai dengan kebijakan mutu, sasaran mutu, dan persya- ratan  standar.  Masing-masing  unit  kerja terlibat langsung dalam pembuatan SOP.
Nilai  ketercapaian  terendah  prinsip pendekatan  sistem  terhadap  manajemen berada  pada  indikator  penetapan  manual mutu, yakni sebesar 95,45% dengan kriteria efektif. Nilai tersebut menunjukkan bahwa manual mutu yang ditetapkan sekolah ter- bukti efektif dalam mendukung sistem ma- najemen  mutu.  Meskipun  mendapat  nilai ketercapaian terendah, manual mutu yang ditetapkan di sekolah sudah sesuai dengan kebijakan  mutu  yang  telah  ditetapkan  se- belumnya  dan  efektif  dalam  mendukung sistem manajemen mutu.
Keefektifan implementasi prinsip pen- dekatan sistem terhadap manajemen di ke- dua sekolah yang menjadi sampel peneliti- an menunjukkan kriteria yang sama yakni sangat  efektif.  Hanya  saja  nilai  rata-rata ketercapaian prinsip pendekatan proses di SMA  Negeri  1  Depok  lebih  tinggi  diban- dingkan SMA Negeri 1 Kalasan.  Nilai rata- rata  ketercapaian  prinsip  pendekatan  pro- ses di SMA Negeri 1 Depok sebesar 98,48%, sedangkan  SMA  Negeri  1  Kalasan  mem- peroleh nilai 97,73%.

## Keefektifan Implementasi Prinsip
Perbaikan Berkesinambungan
Secara keseluruhan rata-rata keterca- paian  prinsip  perbaikan  berkesinambung- an di SMA Negeri Kabupaten Sleman ada- lah  89,38%  dengan  rata-rata  kesenjangan 10,63%.  Nilai  ini  menunjukkan  bahwa  se- cara umum keefektifan implementasi prin- sip perbaikan berkesinambungan pada Sis- tem  Manajemen  Mutu  (SMM)  ISO  9001: 2008  di  SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman berada pada kriteria “Efektif”.
Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa sekolah telah berupaya terus-menerus me- ningkatkan efektivitas dan efisiensi sekolah untuk  memenuhi  kebijakan  dan  sasaran mutu. Sallis (2012, p. 76) berpendapat bah- wa  “institusi  yang  melakukan  inovasi  se- cara  konstan,  melakukan  perbaikan  dan perubahan  secara  terarah,  dan  memprak- tikan TQM akan mengalami siklus perbaik- an  secara  terus-menerus”.  Keefektifan  im- plementasi  prinsip  perbaikan  berkesinam- bungan di SMA Negeri Kabupaten Sleman juga  memberi  gambaran  bahwa  sekolah telah  melakukan  inovasi  secara  konstan, melakukan perbaikan dan perubahan seca- ra terarah, dan mempraktikan TQM.
Nilai  ketercapaian  tertinggi  prinsip perbaikan berkesinambungan berada pada indikator  kompetensi  guru  dan  karyawan, yakni sebesar 96,88% dengan kriteria efek- tif.  Nilai  tersebut  memberi  gambaran  bah- wa  kompetensi  gruru  dan  karyawan  di SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman  sudah  se- suai dengan bidang tugasnya. Namun hasil wawancara  menunjukkan  bahwa  kompe- tensi guru masih lemah dalam hal penilai- an sedangkan kompetensi karyawan masih jauh dari bidang kerjanya. Kurangnya kom- petensi  guru dan  karyawan tersebut dimi- nimalisir oleh sekolah dengan mengadakan pelatihan-pelatihan  bagi  guru  dan  karya- wan.  Dengan  demikian  sekolah  telah  me- lakukan  tindakan  perbaikan  yang  terarah pada  peningkatan  kompetensi  guru  dan karyawan.
Nilai  ketercapaian  terendah  prinsip pendekatan  sistem  terhadap  manajemen berada  pada  indikator  pelatihan  guru  dan
karyawan,  yakni  sebesar  81,25%  dengan kriteria  cukup  efektif.  Meskipun  memper- oleh  nilai  ketercapaian  terendah,  penye- lenggaraan pelatihan bagi guru dan karya- wan  cukup  efektif  untuk  meningkatkan kompetensi guru dan karyawan.
Keefektifan  prinsip  perbaikan  berke- sinambungan di kedua sekolah yang men- jadi  sampel  penelitian  menunjukkan  krite- ria  yang  berbeda.  Nilai  rata-rata  keterca- paian  prinsip  perbaikan  berkesinambung- an di SMA Negeri 1 Kalasan sebesar 95,31% berada  pada  kriteria  efektif,  sedangkan SMA  Negeri  1  Depok  memperoleh  nilai 83,44% berada pada kriteria cukup efektif.
Keefektifan Implementasi Prinsip Pendekatan Faktual dalam Pengambilan Keputusan
Secara  keseluruhan  rata-rata  keter- capaian  prinsip  pendekatan  faktual  dalam pengambilan  keputusan  di  SMA  Negeri Kabupaten  Sleman  adalah  93,75%  dengan rata-rata  kesenjangan  6,25%.  Nilai  ini  me- nunjukkan  bahwa  secara  umum  keefektif- an implementasi prinsip pendekatan faktu- al  dalam  pengambilan  keputusan  pada Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di SMA Negeri Kabupaten Sleman ber- ada  pada  kriteria  “Efektif”.  Nilai  tersebut menunjukkan bahwa sekolah telah mendo- kumentasikan  seluruh  data  yang  sesuai untuk  sistem  manajemen  mutu.  Menurut Arcaro  (2006,  p.  27),  sekolah  yang  sudah efektif  menerapkan  prinsip  pendekatan faktual  adalah  sekolah  yang  telah  mampu mengidentifikasi  jenis  data  yang  diperlu- kan untuk menilai dan memperbaiki mutu.
Nilai  ketercapaian  tertinggi  berada pada indikator penetapan data adalah 96,88 dengan kriteria efektif. Nilai ini menunjuk- kan bahwa sekolah dapat mengidentifikasi, mengorganisasi, dan memilih data yang se- suai  dengan  sistem  manajemen  mutu  dan mendukung peningkatan mutu. Penetapan data  yang  tepat  akan  membantu  sekolah dalam  mencari  penyebab  masalah  serta mencari solusi yang efektif dan efisien. Ni- lai ketercapaian terendah ada pada indika- tor analisis data adalah 90,63% dengan kri- teria efektif. Nilai ini menunjukkan bahwa
setiap data yang sudah ditetapkan  dan se- suai  dengan  sistem    manajemen  mutu  ke- mudian di analisis. Analisis dilakukan un- tuk  memantau  kebenaran  keputusan  yang telah dibuat. Apabila terdapat ketidaksesu- aian  pada  keputusan  yang  dibuat  maka dapat  segera  diambil  tindakan  prefentif maupun korektif.
Keefektifan implementasi prinsip pen- dekatan faktual  dalam pengambilan kepu- tusan di kedua sekolah yang menjadi sam- pel  penelitian  menunjukkan  kriteria  yang sama  yakni  efektif.  Hanya  saja  nilai  rata- rata ketercapaian prinsip pendekatan faktu- al  dalam  pengambilan  keputusan  di  SMA Negeri 1 Depok lebih tinggi dibandingkan SMA Negeri 1 Kalasan.  Nilai rata-rata ke- tercapaian  prinsip  pendekatan  faktual  da- lam pengambilan keputusan di SMA Nege- ri 1 Depok sebesar 95,31%, sedangkan SMA Negeri 1 Kalasan memperoleh nilai 92,19%.
Keefektifan Implementasi Prinsip Hubungan Pemasok yang saling Menguntungkan
Secara keseluruhan rata-rata keterca- paian prinsip hubungan pemasok yang sa- ling menguntungkan di SMA Negeri Kabu- paten  Sleman  adalah  93,03%  dengan  rata- rata  kesenjangan  6,97%.  Nilai  ini  menun- jukkan bahwa secara umum keefektifan im- plementasi  prinsip  hubungan  pemasok yang  saling  menguntungkan  pada  Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di SMA  Negeri  Kabupaten  Sleman  berada pada  kriteria  “Efektif”.  Menurut  Gaspersz (2011, p. 369), “keefektifan pada prinsip hu- bungan pemasok yang saling menguntung- kan  berarti  bahwa  sekolah  telah  mampu mengidentifikasi  dan  memilih  pemasok- pemasok  utama  yang  dapat  diandalkan”. Selain  itu,  sekolah  juga  mampu  mencipta- kan  komunikasi  yang  jelas  dan  terbuka kepada pemasok.
Pihak sekolah memiliki sasaran mutu berupa  standar  kompetensi  lulusan,  target capaian  nilai  UN,  dan  target  penerimaan lulusan  di perguruan tinggi dalam hal  pe- netapan  kriteria  produk  yang  berupa  la- yanan. Pihak sekolah mengacu pada priori- tas  kebutuhan  dan  pendanaan  sekolah
dalam hal penetapan kriteria produk yang berupa  sarana  dan  prasarana.  Pembelian sarana prasarana sekolah seperti buku, alat tulis, alat-alat laboratorium mengikuti atur- an  dari  pemerintah  seperti  Permendikbud No. 53 Tahun 2014 tentang Pembelian Buku Kurikulum  2013  oleh  Sekolah.  Kemudian da-lam  penentuan  kriteria  pemasok  dan pemilihan  pemasok,  pihak  sekolah  juga mengacu pada Permendiknas No. 69 Tahun 2009  tentang  Standar  Biaya  Operasi  Non Personalia.
Hasil analisis data menunjukkan bah- wa nilai ketercapaian tertinggi berada pada indikator  penetapan  kriteria  yaitu  sebesar 95,31%  dengan  kriteria  efektif.  Nilai  ini menunjukkan  bahwa  sekolah  menetapkan kriteria  standar  produk  yang  diharapkan. Penetapan  kriteria  di  sekolah  terlihat  dari adanya  standar  minimal  input  siswa  pada penerimaan  peserta  didik  baru  (PPDB), standar kompetensi lulusan, target capaian nilai UN, dan target penerimaan lulusan di perguruan tinggi. Kemudian penetapan kri- teria  produk  dilakukan  dengan  membuat skala prioritas kebutuhan barang serta kua- lifikasi barang yang diharapkan.
Nilai  ketercapaian  terendah  dalam prinsip  hubungan  pemasok  yang  saling menguntungkan berada pada indikator ke- sesuaian produk, yaitu sebesar 92,71%. Mes- kipun mendapat ketercapaian terendah na- mun indikator kesesuaian produk masih di- anggap efektif. Ketidaksesuaian disebabkan oleh  faktor-faktor  yang  tidak  hadir  dalam proses (Hoyle, 2009, p.649). Oleh karena itu ketidaksesuaian  yang  terjadi  harus  segera dihapus  melalui  kontrol  ketidaksesuaian. Menurut  Hoyle  (2009,  p.  649)  kontrol  ke- tidaksesuaian adalah “ nonconformity control applies  to  all  processes,  the  products  that  are intended  to  be  subject  to  the  requirements” . Dengan demikian rendahnya indikator ke- sesuaian  produk  di  SMA  Negeri  Kabupa- ten  Sleman  disebabkan  oleh  kurangnya kontrol ketidaksesuaian terhadap produk.
Keefektifan prinsip hubungan pema- sok  yang  saling  menguntungkan  di  kedua sekolah  menunjukkan  kriteria  yang  sama yakni  efektif.  Hanya  saja  nilai  rata-rata ketercapaian  prinsip  hubungan  pemasok
yang  saling  menguntungkan  di  SMA  Ne- geri  1  Depok  lebih  tinggi  dibandingkan SMA Negeri 1 Kalasan.  Nilai rata-rata ke- tercapaian prinsip hubungan pemasok yang saling  menguntungkan  di  SMA  Negeri  1 Depok  sebesar  94,73%,  sedangkan  SMA Negeri 1 Kalasan memperoleh nilai 93,03%.
Kendala  dan  solusi  yang  dilakukan sekolah dalam implementasi Sistem Mana- jemen Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di SMA Negeri Kabupaten Sleman sebagai berikut. (1)  Peningkatan  layanan  terbentur  oleh keterbatasan  dana.  Solusi  yang  dilakukan sekolah  adalah  menetapan  skala  prioritas serta perbaikan secara bertahap dan berke- sinambungan. (2)  Kendala  pada  pola  pikir dan  etos  kerja  yang  sulit  diubah.  Solusi yang dilakukan sekolah adalah meningkat- kan kesiapan QMR dan tim ISO. (3) Masih lemahnya komitmen dan respon  guru. So- lusi  yang  dilakukan  sekolah  adalah  me- ningkatkan koordinasi dan pelatihan aware- ness ISO  untuk  meningkatkan  komitmen. (4)  Penyimpanan  dokumen  yang  belum efektif, solusi yang dilakukan sekolah ada- lah meningkatkan peran pengendalian do- kumen dan kerja sama unit kerja. (5) Peno- moran dokumen yang belum efektif, solusi yang dilakukan sekolah adalah menyeder- hanakan  aturan  penomoran  dokumen.  (6) Perbedaan format dokumen dari dinas dan ISO,  solusi  yang  ditempuh  adalah  dengan bekerjasama dengan tim dalam penyesuai- an  format  dokumen.  (7)  Kendala  kompe- tensi  karyawan  kurang  sesuai  dengan  bi- dang tugasnya. Solusi sekolah untuk meng- atasi  kendala  tersebut  adalah  dengan memberikan  pelayanan  sesuai  standar  mi- nimal, mengadakan pelatihan, dan mening- katkan  kerjasama  seluruh  pihak.  (8)  Le- mahnya kompetensi guru dalam penilaian. Solusi  yang  dilakukan  sekolah  adalah mengadakan workshop tentang  penilaian bagi  guru-guru.  (9)  Analisis  hasil  belajar siswa  yang  belum  efektif.  Solusi  yang  di- tempuh guru-guru di sekolah yaitu dengan menggunakan  bantuan  program  analisis butir soal untuk penilaian.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan yang telah dipaparkan, dapat disampaikan simpulan sebagai berikut. Se- cara  keseluruhan  rata-rata  ketercapaian implementasi  Sistem  Manajemen  Mutu (SMM) ISO 9001: 2008 di  SMA Negeri  Ka- bupaten  Sleman  adalah  85,89%,  dengan rata-rata  kesenjangan  14,11%,  dan  berada pada  kriteria  “Efektif”.  Rata-rata  keterca- paian implementasi prinsip fokus pada pe- langgan di SMA Negeri Kabupaten Sleman adalah 81,82% dengan rata-rata kesenjang- an 18,18% dan berada pada kriteria “Cukup Efektif”.  Tingkat  keefektifan  implementasi prinsip  kepemimpinan  berada  pada  krite- ria  “Efektif”,  dengan  ketercapaian  92,21% dan kesenjangan 7, 79%.
Rata-rata  ketercapaian  implementasi prinsip  partisipasi  karyawan  di  SMA  Ne- geri  Kabupaten  Sleman  adalah  79,15%  de- ngan rata-rata kesenjangan 20,85% dan ber- ada pada kriteria “Cukup Efektif”. Tingkat keefektifan  implementasi  prinsip  pende- katan proses berada pada kriteria “Efektif”, dengan  ketercapaian  90,91%  dan  kesen- jangan  9,09%.  Rata-rata  ketercapaian  im- plementasi  prinsip  pendekatan  sistem  ter- hadap manajemen di SMA Negeri Kabupa- ten Sleman adalah 98,11% dengan rata-rata kesenjangan  1,89%  dan  berada  pada  krite- ria “Sangat Efektif”.
Tingkat  keefektifan  implementasi prinsip  perbaikan  berkesinambungan  ber- ada pada kriteria “Efektif”, dengan keterca- paian  89,38%  dan  kesenjangan  10,62%. Rata-rata  ketercapaian  implementasi  prin- sip pendekatan faktual dalam pengambilan keputusan  di  SMA  Negeri  Kabupaten  Sle- man adalah 93,75% dengan rata-rata kesen- jangan  6,25%  dan  berada  pada  kriteria “Efektif”. Tingkat keefektifan implementasi prinsip  hubungan  pemasok  yang  saling menguntungkan  berada  pada  kriteria “Efektif”, dengan ketercapaian 93,92% dan kesenjangan 6,08%.
Kendala  dalam  implementasi  SMM ISO  9001:  2008  di  SMA  Negeri  Kabupaten Sleman  sebagai  berikut.  (1)  Peningkatan layanan  terbentur  oleh  keterbatasan  dana.
(2)  Pola  pikir  yang  sulit  diubah  dan  etos kerja  yang  rendah.  (3)  Lemahnya  komit- men  dan  respon  guru,  (4)  Penyimpanan dokumen yang belum efektif. (5) Penomor- an  dokumen  yang  belum  efektif.  (6)  Per- bedaan  format  dokumen  dari  dinas  dan ISO.  (7)  Kompetensi  karyawan  kurang  se- suai  dengan  bidang  tugasnya.  (8)  Lemah- nya  kompetensi  guru  dalam  penilaian.  (9) Analisis  hasil  belajar  siswa  yang  belum efektif.
Solusi yang dilakukan sekolah untuk mengatasi  kendala  dalam  implementasi SMM  ISO  9001:  2008  sebagai  berikut.  (1) Menetapan  skala  prioritas  serta  perbaikan secara bertahap dan berkesinambungan. (2) Meningkatkan kesiapan QMR dan tim ISO. (3) Meningkatkan koordinasi dan pelatihan awareness ISO. (4) Meningkatkan peran pe- ngendalian  dokumen  dan  kerja  sama  unit kerja.  (5)  Menyederhanakan  aturan  peno- moran  dokumen.  (6)  Bekerjasama  dengan tim  dalam  penyesuaian  format  dokumen. (7)  Memberikan  pelayanan  sesuai  standar minimal,  mengadakan  pelatihan,  dan  me- ningkatkan  kerjsama  seluruh  pihak.  (8) Mengadakan workshop tentang  penilaian. (9)  Menggunakan  bantuan  program  anali- sis butir soal untuk penilaian.
Berdasarkan  kesimpulan  penelitian maka  saran  yang  dapat  diberikan  sebagai berikut.  (1)  bagi  kepala  sekolah  perlu: memberikan  penjelasan  dan  pemahaman akan  pentingnya  melakukan  perubahan sikap dan sistem kerja, meningkatkan par- tisipasi guru dan karyawan, dan mencipta- kan  budaya  perbaikan  berkesinambungan. (2)  Bagi  QMR  perlu  melakukan:  penilaian kebutuhan dan kepuasan pelanggan secara periodik  kepada  seluruh  siswa,  penilaian keefektifan SMM ISO 9001: 2008 di masing- masing  unit  kerja,  meningkatkan  fungsi dan  peran  pengendalian  dokumen,  dan mengadakan awareness ISO secara rutin. (3) bagi  guru perlu meningkatkan: kompeten- si,  diskusi  dengan  QMR  dan  guru  sejawat maupun forum MGMP, kemampuan anali- sis hasil belajar, dan kedisiplinan terkait ke- lengkapan dokumen mutu. (4) bagi  karya- wan perlu meningkatkan: pelayanan prima,
kompetensi karyawan, dan ketelitian dalam penulisan serta penyimpanan dokumen.

## Daftar Pustaka
Arcaro, J. S. (2006). Pendidikan berbasis mutu: Prinsip-prinsip perumusan dan tata langkah penerapan. (Terjemahan Yosal Iriantara). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Baldwin, L. M. (2002). Total quality management in higher education the implications of internal and external stakeholder perceptions . New Mexico: UMI.
De Araujo, J. A. D. R. (April 30 – May 3 2004). Barriers to the continuous improvement of the quality in service operations: A brazilian case study . Papers presented in Second World Conference on POM and 15th  Annual POM Conference, Cancun, Mexico, at University of São Paulo.
Gaspersz,V. (2011). Total quality management untuk praktisi bisnis dan industri . Bogor: Vinchristo Publication.
Hoyle, D. (2009). ISO 9000 quality systems handbook using the standards as a framework for business improvement . Oxford: Elsevier.
Kalolo, J. F. (2015). The quest for quality science education experiences in tanzanian secondary schools. Journal of Studies in Education. 5 (2), 22-39, DOI:http://dx.doi.org/10.5296/jse.v5 i2.7146.
Kohoutek, J. (2009). Implementation of the standar and guidelines for quality assurance  in higher education in the centeast-european countries – agenda ahead . Pregue: Unesco-Cepes.
Mardapi, D. (2012). Pengukuran, penilaian, dan evaluasi pendidikan. Yogyakarta: Nuha Medika.
McLaughin, J. A, & Mertens. D. M. (2004). Research and evaluation methods in special education. California: Corwin

## Press, Inc.
Pranyoto, V. S. (2015). 17 SMA/SMK di sleman bersertifikat iso 9001-2008 . Retrieved Juni 27, 2015 from http://www.antarayogya.com/berita /328754/17-smasmk-di-sleman- bersertifikat-iso-9001-2008.
Sallis, E. (2012). Total quality management in education: Manajemen mutu pendidikan. (Terjemahan Ahmad Ali Riyadi dan Fahrurrozi). Yogyakarta: IRCiSoD.
Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Triyanto, & Prasojo, L. D. (2013). Implementasi penyelenggaraan ISO
9001: 2008 dalam bidang mutu layanan administrasi akademik. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 1 (1), 150-161, Retrieved from http://journal.uny.ac.id/index.php/j amp/article/view/2337
Usman, H. (2014). Manajemen teori, praktik, dan riset pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Yu, B. T. W., To, W. M.,  & Lee, P. K. C.
(2012). Quality management framework for public management decision making. Management Decision.
50 (2), 420-438,
doi:http://dx.doi.org/10.1108/002517 412112.