Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik

## Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Kalijati Kabupaten Subang
Tony Pathoni 1
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang topath12dos@gmail.com
Kusman Yuhana 2

## Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang
Yuhanakusman.yk67@gmail.com

## Abstrak
Kualitas  pelayanan  disuatu  organisasi  publik  berkaitan  erat  dengan  Budaya organisasi.  Fakta  bahwa  isu  pelayanan  publik  di  kecamatan  masih  banyak menunjukan  kualitas  masih  rendah,  dari  tahun  2018-2019  pengaduan masyarakat ke kecamatan meningkat. Tujuan penulis ini melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Kecamatan  Kalijati  Kabupaten  Subang. Permasalahan  tersebut  diakibatkan  oleh  adanya  keluhan  masyarakat  kalijati yang dari 2 tahun terakhir malah semakin bertambah, dikarenakan pelayanan publik yang diberikan pegawai kecamatan tidak bagus dan tidak cepat.  Adapun metode penelitian yang digunakan oleh penulis dengan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data-data primer dan skunder dari kantor kecamatan kalijati, serta data dari pegawai kecamatan dan masyarakat kalijati yang bersangkutan. Data akan dianalisa  dengan  metode  deskriptif  analisis.  Analisis  data  dilakukan  dengan metode  analisis  statistik  deskriptif,  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  analisi  regresi linear  sederhana,  uji  signifikan  dan  uji  koefisen  determinasi.  Berdasarkakn analisis data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa Budaya Organisasi di  Kecamatan  Kalijati  menunjukkan  hasil  43,28,  yang  dimana  menurut  garis kontinum  termasuk  kedalam  kategori  baik  dan  Kualitas  Pelayanan  Publik  di Kecamatan  Kalijati  menunjukkan  hasil  50,66,  yang  dimana  menurut  garis kontinum  termasuk  kedalam  kategori  cukup  baik.  Ada  pengaruh  budaya organisasi  terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di  Kantor  Kecamatan,  hasilnya diperoleh dari nilai signifikansi lebih dari 0,05, nilai signifikansi sebesar 4,847. Budaya  Organisasi  memberikan  pengaruh  sebesar  66,0%  terhadap  Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan.
Kata Kunci : Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan Publik

## Abstract
Service quality in a public organization is closely related to organizational culture. The fact that there are still many public service issues in the sub-district shows that the quality is still low, from 2018-2019 public complaints to the sub-districts increased. The purpose of this writer doing this research is to find out how the influence of organizational culture on the quality of public services in Kalijati District, Subang Regency. This problem was caused by complaints from the Kalijati community, which in the last 2 years had even increased, because the public services provided by sub-district employees were not good and not fast. The research method used by the author uses descriptive methods with a quantitative approach. The data sources used are primary and secondary data from the Kalijati  sub-district  office,  as  well  as  data  from  district  employees  and  the  concerned Kalijati community. The data will be analyzed using descriptive analysis method. Data analysis  was  performed  using  descriptive  statistical  analysis  method,  validity  test, reliability  test,  simple  linear  regression  analysis,  significant  test  and  determination coefficient  test.  Based  on  the  data  analysis  carried  out,  it  is  concluded  that  the Organizational Culture in Kalijati District shows the results of 43.28, which according to the continuum line is in the good category and the Quality of Public Services in Kalijati District shows the results of 50.66, which according to the continuum line is included in the category pretty good. There is an influence of organizational culture on the quality of public services in the District Office, the results are obtained from a significance value of more than 0.05, a significance value of 4.847. Organizational Culture has an influence of 66.0% on the Quality of Public Services in the District Office.
Keywords : Organizational Culture, Quality of Public Services

## Pendahuluan
Pelayanan  publik  yang  berkualitas  atau  yang  biasa  disebut  dengan pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan.  Standar  pelayanan  adalah  tolak  ukur  yang  dipergunakan  sebagai pedoman  penyelenggaraan  pelayanan  kepada  masyarakat  dalam  rangka pelayanan  yang  berkualitas,  cepat,  mudah,  terjangkau,  dan  terukur.  Jika  kita berbicara  mengenai  pelayanan  publik,  ada  banyak  faktor-faktor  yang memperngaruhi tingkat kualitas pelayanan suatu birokrasi pemerintahan baik itu  yang  bersifat  internal  organisasi  seperti  kewenangan  diskresi,  sikap  yang berorientasi  terhadap  perubahan,  budaya  organisasi,  etika  organisasi,  sistem intensif  maupun  semangat  kerja  sama.  Sedangkan  eksternalnya  antara  lain budaya politik, dinamika dan perkembangan politik, pengelolaan konflik lokal, kondisi  sosial  ekonomi,  dan  kontrol  yang  dilakukan  oleh  masyarakat  dan organisasi lembaga swadaya masayarkat.
Kualitas  pelayanan  disuatu  organisasi  publik  berkaitan  erat  dengan Budaya organisasi. Hal yang melatarbelakangi adalah nilai jasa disuatu instansi pemerintah, yakni mengadakan pelayanan publik memberikan makna bersama
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
didalam instansi pemerintah yang bisa memperngaruhi kualitas pelayanan salah satunya adalah budaya organisasi.
Kualitas  pelayanan  akan  membaik  seiring  dengan  internalisasi  budaya organisasi. Ini berarti semakin kuat budaya organisasi atau nilai-nilai dasar yang telah disepakati, maka semakin baik kualitas pelayanan yang dihasilkan. Dalam kenyataannya  organisasi  itu  lebih  daripada  sekedar  rasionalitas,  organisasi dapat  memiliki  keperibadian  juga  seperti  manusia  pada  umumnya.  Budaya organisasi mencerminkan spesifikasi suatu organisasi sehingga berbeda dengan organisasi  lainnya.  Budaya  organisasi  ini  melingkupi  seluruh  pola  perilaku anggotannya  dan  menjadi  pegangan  bagi  setiap  individu  dalam  berinteraksi, baik di dalam ruang lingkup internal maupun eksternal.
Kecamatan  sebagai  penyedia  layanan  publik  mempunyai  tugas  pokok membantu  Bupati  dalam  penyelenggaraan  pemerintahan,  pembangunan  dan kemasyarakatan  dalam  wilayah  kecamatan  serta  meningkatkan  efektivitas pelayanan publik dalam rangka penyelenggaraan pemerintahan yang baik (good governance) serta peningkatan kualitas pelayanan dalam bentuk jasa atau perijin an melalui transparansi dan standarisasi pelayanan.  Kantor kecamatan berperan sebagai  penyelenggara  bagi  pemberian  pelayanan  umum  daerah  kepada masyarakat  dalam  wilayah  kerjanya,  sekaligus  menjadi  akselerator  bagi penyelenggaraan  fungsi-fungsi  pembangunan  kesejahteraan  yang  dilakukan pemerintah  daerah.  Dikaitkan  dengan  program-program  kegiatan  di  tingkat Kecamatan,  untuk  meningkatkan  Indeks  Pembangunan  Manusia  sekaligus meningkatkan  tingkat  kepuasan  terhadap  penyelenggaraan  pelayanan  umum daerah  kepada  masyarakat  secara  signifikan,sehingga  dalam  rangka menjalankan  tugas  penyelenggaraan  pemerintahan  itu,  kantor  Kecamatan Kalijati dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan masyarakat di Kecamatan Kalijati.
Berdasarkan  SOTK  (Struktur  Organisasi  Tata  Kerja),  peraturan pemerintah Bupati Subang Nomor 34 Tahun 2016, tentang susunan Organisasi Perangkat  Daerah.  Kecamatan  Kalijati  merupakan  salah  satu  Kecamatan  di Kabupaten  Subang  yang  melaksanakan  pelayanan  publik  di  bidang Administrasi.  Petugas  yang  melaksanakan  Pelayanan  Publik  di  bidang Administrasi  adalah  Seksi  Pelayanan  Umum.  Seksi  Pelayanan  Umum memberikan Pelayanan seperti :
1. Perekaman e-KTP (Kartu Tanda Penduduk Elektronik)
2. Surat Rekomendasi Pembuatan Kartu Keluarga (KK).
Seksi Pelayanan Umum mempunyai tugas melakukan pengumpulan dan penyusunan  bahan  dalam  rangka  pelaksanaan  administrasi  pelayanan  umum tingkat  Kecamatan.  Dalam  hal  pelayanan  di  Kecamatan  Kalijati  ditemukan beberapa  keluhan  dari  masyarakat  mengenai  kualitas  pelayanan  publik  yang diberikan  oleh  pegawai  Kecamatan.  Yang  dimana  angka  keluhan  masyarakat dari tahun 2018-2019 meningkat sebesar 14 %. Keluhan –keluhan tersebut berasal dari  masyarakat  berkaitan  dengan  pelayan  publik  yang  mereka  terima  yang disampaikan  melalui media telephone, social media, dan datang langsung ke Kantor Kecamatan. tidak ada keluhan yang didapatkan pegawai Kecamatan dari masyarakat.
Berdasarkan  fenomena  diatas  terdapat  permasalahan  dalam  pelayanan publik masih rendah di Kecamatan memunculkan gejala-gejala indikator sebagai berikut:
1. Dalam  pelayanan  Perekaman  e-KTP  dan  Surat  Rekomendasi  Pembuatan Kartu Keluarga. Kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan masih belum memadai.
2. Mengenai  ketepatan  waktu,  waktu  Perekaman  e-KTP  dan  Surat rekomendasi  pembuatan  Kartu  Keluarga  (KK)  yang  seharusnya  hanya sampai 1 hari namun pada kenyataannya bisa sampai 3 hari, dari presentase 100%  ketepatan  pelayanan  Pegawai  Kecamatan  hanya  bisa  mencapai presentase 30%.
3. Pegawai Kecamatan tidak cepat dalam merespon masyarakat yang ingin ,melakukan  pelayanan  dan  menanyakan  prosedur  mengenai  Perekaman eKTP dan Surat rekomendasi pembuatan Kartu Keluarga (KK)  Masyarakat yang mengerti mengenai prosedur pembuatan Kartu Keluarga (KK) hanya 40% itu disebabkan karna masih rendahnya sosialisasi yang pegawai berikan terhadap masyarakat.

## Kerangka Teori Teori Budaya Organisasi
Budaya  organisasi  merupakan  bagian  dari  manajeman  sumber  daya manusia  (MSDM)  dan  Teori  Organisasi.  Budaya  Organisasi  dilihat  dari  aspek perilaku,  sedangkan  Teori  organisasi  dilihat  dari  aspek  sekelompok  individu yang bekerjasama untuk mencapai tujuan, atau organisasi sebagai wadah tempat individu bekerja sama secara rasional dan sistematis untuk mencapai tujuan.
Robbins  (2000:74)  mendefinisikan  budaya  organisasi  ( organizational culture ) Sebagai suatu sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggota yang membedakan organisasi tersebut dengan organisasi yang lain. Lebihlanjut, Robbins Menyatakan bahwa sebuah sistem pemaknaan bersama dibentuk oleh warganya  yang  sekaligus  menjadi  pembeda  dengan  organisasi  lain.  Sistem pemaknaan  bersama  merupakan  seperangkat  karakter  kunci  dari  nilai-nilai organisasi  ( “a  sistem  of  shared  meaning  held  by  members  that  distinguishes  the organization  from  other  organization.  This  sistem  of  shared  meaning  is,  on  closer examination, a set key characteristics that the organization values”).
Pengaruh budaya organisasi mempunyai arti penting bagi individu yang bekerja  di  dalamnya,  karena  budaya  organisasi  ini  akan  mempengaruhi  baik secara  langsung  atau  tidak  langsung  terhadap  kinerja  karyawan.  Budaya organisasi  yang  kuat  akan  meningkatkan  kinerja  individu  secara  keseluruhan dan  berpengaruh  positif  terhadap  perilaku  pegawai,  sehingga  menimbulkan kinerja yang baik dan merangsang disiplin kerja yang tinggi.
Teori yang dipakai dalam penelitian ini adalah teori dari  Denison dalam Achmad  Sobirin    (2007:7194)  ada  4  (empat)  karakteristik  Budaya  Organisasi yaitu:
1. Keterlibatan (Involvement) :  Sebuah  budaya  organisasi  memiliki  karakter “Highly  Involved” dalam  mendorong  karyawan  untuk  terlibat  serta menciptakan rasa memiliki dan bertanggung jawab. Hal ini dilakukan secara informal dan implisit, eksplisit dan melalui birokrasi.
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
2. Konsistensi ( Consistency) : organisasi juga akan lebih efektif apabila budaya organisasi lebih konsisten, terkordinasi dengan baik dan lebih terintegrasi. Konsistensi merupakan sumber utama dari integrasi, kordinasi, dan control.
3. Adaptasi  ( Adaptability) :  organisasi  memegang  norma-norma  dan kepercayaan  yang  mendukung  kapasitas  organisasi  dalam  menerima, menginterpretasi  dan  menerjemahkan  tanda-tanda  dari  lingkungan  ke dalam perubahan perilaku internal.
4. Misi ( Mission) : organisasi yang sukses memiliki arah dan sasaran yang jelas dalam  mendefinisikan  tujuan  organisasi,  sebuah  rencana  strategis  yang mengekspresikan visi bagaimana organisasi di masa mendatang.
Schein  (1985)  mengatakan  bahwa  budaya  lemah  adalah  budaya  yang tidak  mampu  menjalankan  fungsi  utamanya,  yaitu  mampu  mendukung organisasi  dalam  beradaptasi  dengan  faktor-faktor  internal  dan  eksternal. Persoalan  ini  merupakan  persoalan  yang  terkait  satu  sama  lain  dan  biasanya muncul  secara  bersamaan,  oleh  karena  itu  untuk  menghadapinya  dan  untuk menjaga kelangsungan hidup organisasi, maka dalam hal ini budaya organisasi merupakan faktor yang signifikan.

## Teori Pelayanan Publik
Menurut  Kurniawan  (dalam  Sinambela,  2006:5-6)  pelayanan  publik diartikan  sebagai  pemberian  layanan  (melayani)  keperluan  atau  masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan  tata  cara  yang  telah  ditetapkan.  kualitas  pelayanan  berhubungan  erat dengan  pelayanan  yang  sistematis  dan  komprehensif  yang  dikenal  dengan konsep pelayanan prima. Kualitas pelayanan public merupakan mutu/kualitas pelayanan  birokrat  terhadap  masyarakat  yang  mampu  memenuhi  keinginan atau kebutuhan masyarakat (meeting the needs of customers).
Wykcof  sebagaimana  dikutip  Tjiptono  (1996  :  59),  menjelaskan  konsep kualitas pelayanan umum terkait dengan upaya untuk memenuhi atau bahkan melebihi harapan yang dituntut atau yang diinginkan oleh peminta layanan atau masyarakat.  Semakin  tinggi  tingkat  pemenuhan  harapan  tersebut,  semakin tinggi pula tingkat kualitas pelayanan yang diberikan, dan sebaliknya semakin tidak  memenuhi  harapan  pelanggan  atau  pemohon  layanan,  berarti  semakin tidak  berkualitas  pelayanan  yang  diselenggarakan  oleh  pemberi  layanan tersebut.
Pengukuran kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan menggunakan instrument  kualitas  pelayanan  yang  telah  dikembangkan  oleh  Fitzsimmons dalam Zaenal Mukarom & Muhibudin (2015:108):
1. Bukti Fisik ( Tangibles ), penyediaan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya yang memadai.
2. Kehandalan ( Reliability ), pemberian pelayanan yang tepat dan benar.
3. Daya  Tanggap  ( Responsiveness ),  adanya  keinginan  untuk  melayani konsumen dengan cepat.
4. Kepastian/Jaminan ( Assurance ), adanya perhatian terhadap etika dan moral dalam memberikan pelayanan.
5. Empati  ( Empathy ),  adanya  kemauan  untuk  mengetahui  keinginan  dan kebutuhan masyarakat.
Hipotesis
Hipotesis merupakan pernyataan sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana dirumuskan Hipotesis sebagai berikut :
H0 : Tidak ada pengaruh yang signifikan (nyata) antara variabel Budaya Organisasi terhadap variabel Kualitas pelayanan
H1  :  ada  pengaruh  yang  signifikan  (nyata)  antara  variabel  Budaya  Organisasi terhadap variabel Kualitas pelayanan.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  dipakai  adalah  metode  penelitian  kuantitatif. Sedangkan  yang  dimaksud  pendekatan  kuantitatif  adalah  pendekatan  yang digunakan  dalam  penelitian  dengan  cara  mengukur  indikator-indikator variabel  penelitian  kuantitatif.  Metode  penelitian  yang  digunakan  penulis dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan penelitian deskriptif. Tujuan dari metode deskriptif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, factual dan akurat mengenai fakta- fakta,  sifat-sifat  serta  hubungan  antar  fenomena  yang  diselidiki.  Dilakukan dengan  menempuh  langkah-langkah  pengumpulan,  klasifikasi  analisis  atau pengolahan  data,  membuat  kesimpulan  dan  laporan  dengan  tujuan  utama membuat penggambaran tentang suatu keadaan secara objektif dalam suatu deskriptif.
Metode  ini  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  suatu  sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya random , pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah diterapkan. Dalam penelitian  ini,  analisis  deskriptif  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Kalijati.
Adapun  objek  penelitian  yang  ditetapkan  penulis  sesuai  dengan permasalahan  yang  akan  diteliti  adalah  mengenai  pengaruh  Budaya Organisasi  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  Pada  Kantor  Kecamatan Kalijati dengan model penelitian maka model penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Gambar 1 Model Penelitian

## Pengukuran Variabel
Untuk  mengukur  variabel  ini  menggunakan  instrument  kuesioner (angket)  dengan  mengajukan  sejumlah  pernyataan  kepada  responden. Variabel  ini  menggunakan  skala  likert.  Skala  Likert  diartikan  sebagai kategorisasi kemungkinan jawaban pada setiap pertanyaan yang mengandung
Y Kualitas
Pelayanan
X Budaya Organisasi
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
perbedaan  nilai  antara  yang  satu  dengan  yang  lainnya.  Perbedaan  tersebut akan nampak dalam pemberian bobot 1-5.
Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  203  orang.  Peneliti  mengambil sampel  sebanyak  50  responden.  50  responden  tersebut  diantaranya  20  orang orang  dan  masyarakat  yang  pernah  berurusan  langsung  dalam  menerima pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kalijati berjumlah 30 orang.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  pengamatan  langsung, angket/kuesioner,  dan  observasi  untuk  melihat  dari  dekat  kegiatan  yang dilakukan  dalam  rangka  mendapatkan  gambaran  yang  lebih  jelas  dan memberikan petunjuk untuk mendukung data yang diolah lebih lanjut, seperti dengan  mengamati  secara  langsung  budaya  organisasi  di  Kantor  Kecamatan Kalijati.
Analisa uji dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas.  Uji validitas digunakan  untuk  mengukur  valid  tidaknya  suatu  kuisioner.  Suatu  kuisioner dikatakan   valid apabila  pertanyaan   pada   kuisioner mampu mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuisioner  tersebut.    Untuk menguji validitas pada tiap item, yaitu dengan mengkorelasikan skor tiap butir. Jika koefisien korelasinya sama atau di atas 0,30 maka item tersebut dinyatakan valid.  Untuk menghitung validitas alat ukur digunakan rumus Pearson Product Moment yang dirumuskan sebagai berikut:
Keterangan: = koefisien korelasi = variabel independen (variabel bebas) = variabel dependen (variabel terikat) = jumlah responden (sampel)
Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  maksud  untuk  mengetahui  tingkat konsistensi  terhadap  instrumen-instrumen  yang  mengukur  konsep.    Teknik pengujian  reliabilitas  yang  dilakukan  yaitu  dengan  menggunakan  nilai Cronbach’s Alpa. Adapun rumus Alpha tersebut adalah sebagai berikut:
Dimana:
R11  =  reliabilitas  instrumen    k= banyaknya  butir  pertanyaan  atau soal = jumlah varian butir = varian total
𝑟 𝑥𝑦 = 𝑛 ∑ 𝑋𝑌 − ( ∑ 𝑋 ) ( ∑ 𝑌 ) √ { 𝑛 ∑ 𝑋 2 − ( ∑ 𝑋 ) 2 } { 𝑛 ∑ 𝑌 2 − ( ∑ 𝑌 ) 2 }

## Teknik Analisis Data
Setelah  data  dikumpulkan,  kemudian  data  tersebut  dianalisis  dengan menggunakan  teknik  pengelolaan  data.  Analisis  data  merupakan  salah  satu kegiatan  penelitian  yang  berupa  penyusunan  dan  pengelolaan  data  guna menafsirkan  data  yang  diperoleh.  Statistik  deskriptif  adalah  statistik  yang digunakan  untuk  menganalisa  data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku umum generalisasi.
Apabila data terkumpul, kemudian dilakukan pengolahan data, disajikan dan  dianalisis.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  uji  statistik,  untuk menilai variabel X dan Y maka analisis yang digunakan berdasarkan rata-rata ( mean ) dari  masing-masing variabel. Nilai rata-rata ( mean ) ini diperoleh dengan menjumlahkan  data  keseluruhan  dalam  setiap  variabel,  kemudian  dibagi dengan jumlah responden. Untuk rumus rata-rata digunakan sebagai berikut:
𝑀𝑒 = Rata-rata ∑ = Jumlah nilai X ke-i sampai ke-n ∑ 𝑌 𝑖 = Jumlah nilai Y ke-i sampai ke-n = Jumlah responden yang akan dirata-rata Setelah  diperoleh  rata-rata  masing-masing  variabel  kemudian dibandingkan  dengan  kriteria  yang  peneliti  tentukan  berdasarkan  nilai terendah  dan  nilai  tertinggi  dari  hasil  kuisioner.  Nilai  terendah  dan  nilai tertinggi itu masing-masing peneliti ambil dari banyaknya pernyataan dalam kuisioner dikalikan dengan nilai terendah (1) dan nilai tertinggi (5) yang telah ditetapkan.

## Analisis Statistik Deskriptif
Teknik analisis statistik deskriptif merupakan jenis analisis data yang dimaksudkan  untuk  mengungkapkan  atau  mendeskripsikan  keadaan  atau karakteristik  masing-masing  variabel  penelitian  secara  tunggal  dengan menggunakan  analisis  distribusi  frekuensi,  presentase,  uji  validitas  dan  uji realibilitas.
a.  Analisis Distribusi Frekuensi Untuk menginterprestasikan hasil analisis pada tiap-tiap dimensi dan untuk  menunjukan  kategori  tiap  variabel  dibuat  distribusi  frekuensi, perhitungan interval kelasnya sebagai berikut:
Keterangan:

## Untuk Variabel X
𝑀𝑒 = ∑ 𝑋 𝑖 𝑛
Untuk Variabel Y 𝑀𝑒 = ∑ 𝑌 𝑖 𝑛
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
Sehingga diperoleh distribusi frekuensi seperti tabel dibawah:
Tabel 1 Distribusi Frekuensi Interval Kelas Kategori Jawaban 15-17 Sangat Setuju 12-14 Setuju 9-11 Ragu-ragu 6-8 Tidak setuju 3-5 Sangat tidak setuju
b.  Presentase
Menurut Sudijono (2003: 40) untuk mengukur presentasi maka digunakan rumus sebagai berikut :
Keterangan : P = Presentase F = Frekuensi N = Jumlah responden Analisis  presentase  dilakukan  terhadap  parameter  dengan  mengadopsi kategorisasi yang dikemukakan oleh Arikunto (1998) sebagai berikut:
86% - 100% Dikategorikan sangat baik 71% - 85% Dikategorikan baik 56% - 70% Dikategorikan cukup baik  40% - 50% Dikategorikan kurang baik  <40%  Dikategorikan tidak baik.

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis  regresi  linier  sederhana  ini  digunakan  untuk  menguji bagaimana  pengaruh  masing-masing  variabel  independen  (X)  terhadap variabel dependen (Y) yang dirumuskan sebagai berikut:
Y= a+By Menurut  penjelasan  rumus  diatas  peneliti  hanya  menggunakan  2 variabel dengan keterangan sebagai berikut: Y= Variabel Dependent a= Bagian Konstanta b= Koefisien arah regresi
Uji Signifikan (uji t)
Uji  statistic  t  menunjukan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Pengujian dilakukan dengan menggunakan significane level 0,05 (a= 5%). Penerima atau penolakan hipotesis dilakukan dengan kriteria sebagai berikut:
1. Bila nilai signifikan t < 0,05 maka Ho ditolak, artinya terdapat pengaruh yang  signifikan  antara  satu  variabel  independen  terhadap  variabel dependen.
2. Bilai  nilai  signifikan  t  >  0,05  maka  Ho  diterima,  artinya  tidak  terdapat pengaruh  yang  siginifikan  antara  satu  variabel  independen  terhadap variabel dependen.

## Uji Koefisien Determinasi
Nilai  koefisien  Determinasi  (R 2 )  menunjukkan  presentase  pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen baik secara parsial maupun simultan, korfisien determinasi dapat dirumuskan sebagai berikut:
KD = R 2 x 100%
Keterangan: KD    : Koefisien Determinasi R 2 : Koefisien Korelasi yang dikuadratkan

## Lokasi Penelitian dan Jadwal Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kantor Kecamatan Kalijati Alun-alun (Jl. Tugu Timur),  Kabupaten  Subang,  Jawa  Barat.  Alasan  pemilihan  Kantor  Kecamatan Kalijati ini menjadi subjek penelitian karena tertarik ingin mengetahui Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik dalam Perekaman Kartu Keluarga (KK) di Kantor Kecamatan Kalijati.  Dengan lama penelitian 8 bulan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Instrumen
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah dirancang dalam bentuk kuesioner benar-benar dapat menjalankan fungsinya. Hasil nilai koefisien korelasi (r) setiap butir pernyataan lebih besar dari nilai kritis 0,279 dan dinyatakan valid. Dengan demikian seluruh butir pernyataan kuesioner budaya organisasi dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

## Uji Reliabilitas Instrumen
Hasil uji reliabilitas instrument budaya organisasi menunjukan 1. Uji reliabilitas kuesioner budaya organisasi

## Tabel 2
Hasil  uji  reliabilitas  kuesioner  budaya  organisasi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,921 12
Pada  tabel  2  dapat  dilihat  nilai  reliabilitas  kuesioner  budaya  organisasi sebesar  0,921  ( Cronbach's  Alpha )  dan  lebih  besar  dari  nilai  kritis  0,8.  Hasil pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  butir  pernyataan  yang  digunakan  untuk
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
mengukur  variabel  budaya  organisasi  sudah  reliabel  atau  memiliki kekonsistenan. Uji reliabilitas kuesioner kualitas pelayanan publik

## Tabel 3
Hasil  uji  reliabilitas  kuesioner  kualitas  pelayanan  publik
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,940 15
Pada tabel 3 dapat dilihat nilai reliabilitas kuesioner kualitas pelayanan publik sebesar 0,940 ( Cronbach's Alpha ) dan lebih besar dari nilai kritis 0,8. Hasil pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  butir  pernyataan  yang  digunakan  untuk mengukur  variabel  kualitas  pelayanan  publik  sudah  reliabel  atau  memiliki kekonsistenan.

## Teknik Analisis Data
Varibel  penelitian  ini  terdiri  dari  dua  variabel,  yaitu  variabel  Budaya Organisasi sebagai variabel bebas yang diberi simbol X, dan variabel Kualitas Pelayanan Publik sebagai variabel terikat yang diberi simbil Y. Pada penelitian ini  yang  dijadikan  sebagai  unit  analisis  adalah  para  pegawai  kecamatan  dan masyarakat  yang  pernah  mendapatkan  pelayanan  publik  perekaman  e-KTP dan surat rekomendasi pembuatan KK, berjumlah 50 orang yang terdiri dari 20 pegawai  dan  30  masyarakat  yang  relevan.  Selanjutnya  kepada  responden tersebut diajukan pernyataan-pernyataan dalam bentuk kuesioner merupakan penjabaran  dari  indikator-indikator  variabel  Budaya  Organisasi  dan  variabel Kualitas Pelayanan Publik.
Indikator-indikator  dalam  setiap  variabel  penelitian  dituangkan kedalam  pernyataan,  dimana  setiap  pernyataan  kuesioner  memiliki  lima alternative  jawaban  yang  dapat  dipilih  oleh  responden.  Alternative  tersebut diberi skor dari 5-1 sesuai dengan skala likert sehingga diperoleh data ordinal. Data ordinal tersebut kemudian ditransformasi kedalam interval melalui MSI.

## Analisis Deskriptif Budaya Organisasi
Budaya  Organisasi  sendiri  diukur  menggunakan  4  dimensi  dan dioperasionalisasikan menjadi 12 butir pernyataan. Berikut ini akan disajikan distribusi  tanggapan  responden  mengenai  budaya  organisasi  di  kantor kecamatan Kalijati kabupaten Subang pada masing-masing dimensi.

## Dimensi  Keterlibatan
Gambaran tentang dimensi ini tergambar dalam  garis kontinum berikut ini :

## Gambar 1 Garis Kontimum Kategorisasi Dimensi Keterlibatan
Pada gambar 1 dapat dilihat rata-rata total skor tanggapan skor jawaban responden mengenai keterlibatan pegawai (10,90) jatuh pada rentang kategori baik.  Data  ini  menunjukkan  bahwa  pegawai  di  Kantor  Kecamatan  Kalijati Kabupaten  Subang  secara  personal  sering  terlibat  dalam  pelayanan  publik. Mayoritas responden sependapat bahwa secara personal pegawai sangat terlibat dalam melaksanakan pelayanan publik.
Kemudian sebagian responden sependapat pegawai Kecamatan saling membantu  dalam  melaksanakan  pelayanan  publik  kepada  masyarakat sehingga  pelayanan  publik  yang  diberikan  diselesaikan  dengan  tepat  waktu. Namun  lebih  dari  sebagian  responden  merasa  bahwa  informasi  mengenai segala prosedur pelayanan publik di kecamatan masih kurang disebarluaskan, sehingga banyak masyarakat belum mengetahui dan memahaminya.  Mengenai dimensi  keterlibatan  pegawai,  pegawai  bekerjasama  antar  pegawai  lainnya demi memperlancar pelayanan publik.

## Dimensi  Konsistensi
Konsistensi artinya sistem kepercayaan, nilai, dan simbol yang dihayati dan  dipahami  (diinternalisasi)  oleh  para  anggota  organisasi  agar  terbentuk tindakan  atau  perilaku  terkoordinasi  berdasarkan  dukungan  konsesus. Gambaran tentang dimensi ini dapat dilihat pada tabel berikut:

## Gambar 2
Garis Kontinum Kategorisasi Dimensi Konsistensi
Pada gambar 2 dapat dilihat rata-rata total skor tanggapan skor jawaban responden mengenai konsistensi pegawai (10,18) jatuh pada rentang kategori cukup.  Pimpinan  kecamatan  belum  memperhatikan  kinerja  pegawai  dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Namun banyak responden merasa pimpinan  masih  kurang  memberi  teguran  kepada  pegawai  kecamatan  yang melanggar aturan,  maupun pegawai  yang  tidak  serius  melayani  masyarakat. Para  pegawai  mempunyai  tujuan  yang  sama  untuk  memberikan  pelayanan yang baik dan berkualitas. Dan pegawai yang melanggar aturan akan di beri teguran oleh pimpinan.
Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat Baik 90 , 10 3 , 4 5 8 , 7
10 , 2 12 , 6 15 Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat Baik 10 , 18 3 5 , 4
7 , 8 , 10 2 12 , 6 15
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik

## Dimensi  Adaptabilitas
Adaptabilitas  artinya  organisasi  memegang  norma-norma  dan kepercayaan  yang  mendukung  kapasitas  organisasi  dalam  menerima, menginterpretasi dan menerjemahkan tanda-tanda dari lingkungan ke dalam perubahan  perilaku  internal.  Kategor  dimensi  ini  tergambar      melalui  garis kontinum berikut.

## Gambar 3 Garis Kontimum Kategorisasi Dimensi Adaptabilitas
Pada gambar 3 dapat dilihat rata-rata total skor tanggapan skor jawaban responden  mengenai  kemampuan  beradaptasi  pegawai  (10,32)  jatuh  pada rentang kategori baik.  Pegawai kecamatan telah berupaya untuk meningkatkan pelayanan  publik  yang  diberikan  kepada  masyarakat  agar  lebih  baik  dari sebelumnya.  Pegawai  kecamatan  senantiasa  memperbaiki  pelayanan  publik, sehingga masyarakat merasa lebih puas saat meneriman pelayanan.   Pegawai fokus dalam menjalankan tugasnya dan pegawai memperbaiki kinerjanya agar lebih dalam memberikan pelayanan.

## Dimensi  Misi
Misi artinya organisasi yang sukses memiliki arah dan sasaran yang jelas dalam  mendefinisikan  tujuan  organisasi,  sebuah  rencana  strategis  yang mengekspresikan visi bagaimana organisasi di masa mendatang.
Selanjutnya  rata-rata  skor  tanggapan  responden  atas  ketiga  butir pernyataan yang terdapat pada gambar kategori  garis kontinum berikut:

## Gambar 4
Garis Kontimum Kategorisasi Dimensi Misi
Pada gambar 4 dapat dilihat rata-rata total skor tanggapan skor jawaban responden mengenai misi kecamatan (11,88) jatuh pada rentang kategori baik. Kecamatan  mempunyai  perencanaan  kedepan  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan publik. Kecamatan juga mempunyai rancangan jangka pendek yang dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan publik dimasa mendatang. Untuk  melaksanakan  misi  tersebut,  pegawai  kecamatan  bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Kecamatan
Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik
Sangat Baik 10 , 32 3 5 , 4
7 , 8 , 10 2 12 , 6 15 Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat Baik 11 , 88 3 5 , 4
7 , 8 , 10 2 12 , 6 15
mempunyai  perencanaan  dan  rancangan  jangka  pendek  yang  dimiliki kecamatan dapat meingkatkan kualitas pelayanan dari sebelumnya.
Setelah  disajikan  gambaran  tanggapan  responden  pada  masing-masing dimensi,  selanjutnya  guna  mengetahui    bagaimana  tanggapan  responden mengenai    budaya  organisasi secara  keseluruhan,  maka  penulis  melakukan kategorisasi terhadap akumulasi rata-rata skor jawaban responden atas keempat dimensi  budaya  organisasi .  Berikut  disajikan  data  akumulasi  skor  jawaban responden atas keempat dimensi pada variabel budaya organisasi.
Hasil jawaban responden terhadap ke 12 butir pernyataan yang terdapat dikategorikan kedalam kriteria Sangat Baik, Baik, Cukup, Kurang Baik dan Tidak Baik.
Garis Kontinum Kategorisasi Variabel Budaya Organisasi
Berdasarkan  hasil  kategorisasi  tersebut  dapat  dilihat  rata-rata  skor tanggapan  responden  atas  ke  12  butir  pernyataan  sebesar 43,28 jatuh  pada rentang kategori Baik. Data ini menunjukkan bahwa budaya organisasi di kantor kecamatan Kalijati kabupaten Subang sudah baik.

## Kualitas Pelayanan Publik
Kualitas  pelayanan  publik  diukur  menggunakan  5  dimensi  dan dioperasionalisasikan menjadi 15 butir pernyataan. Berikut ini akan disajikan distribusi tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan publik di kantor kecamatan Kalijati kabupaten Subang pada masing-masing dimensi.

## Kualitas Pelayanan Pada Dimensi Bukti Fisik
Bukti fisik artinya penyediaan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya yang memadai. Seperti Sumber Daya Manusia dan peralatan penunjang pelayanan public tergambar  melalui garis Kontinum berikut.

## Gambar 6
Garis Kontimum Kategorisasi Dimensi Bukti Fisik
Pada gambar 6 dapat dilihat rata-rata total skor tanggapan skor jawaban responden mengenai bukti fisik (10,68) jatuh pada rentang kategori baik. Data ini menunjukkan bahwa fasilitas fisik yang terdapat di Kantor Kecamatan Kalijati sudah memadai. Proses pelayanan yang diberikan oleh pegawai kecamatan tidak
Gambar   5
Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat Baik 28 , 43 12 6 , 21 2 , 31 8 40 , 50 , 4 60
Tidak Baik
Kurang Baik Cukup
Baik S angat Baik 10 , 68 3 5 , 4
7 , 8 10 2 , 12 , 6 15
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
sulit.   Kecamatan mempunyai jaringan internet yang bagus, guna membantu pelaksanaan perekaman e-ktp.

## Kualitas Pelayanan Pada Dimensi Kehandalan
Kehandalan  artinya  pemberian  pelayanan  yang  tepat  dan  benar  yang dilakukan pegawai dalam  memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Hasil dari observasi, keramahan pegawai masih jauh dari kata bagus. Saat ada masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan,  pegawai  menanyakannya  dengan sikap tidak ramah.  Selanjutnya rata-rata skor tanggapan responden atas ketiga butir pernyataan yang terdapat dikategorikan melalui garis kontinum berikut.

## Garis Kontimum Kategorisasi Dimensi Kehandalan
Pada gambar 7 dapat dilihat rata-rata total skor tanggapan skor jawaban responden mengenai kehandalan pelayanan (9,12) jatuh pada rentang kategori cukup.  Pegawai kecamatan juga melakukan tugasnya dengan cukup baik dan pegawai  cukup  bersikap  ramah  saat  melayani  masyarakat.      Pegawai mempunyai  kemampuan  yang  memadai  dalam  memberikan  pelayanan  dan mengoperasikan computer dengan baik.

## Kualitas Pelayanan Pada Dimensi Daya Tanggap
Daya  tanggap  artinya  tanggap  memberikan  pelayanan  yang  cepatatau responsive  serta  diiringi  dengan  cara  penyampaian  yang  jelas  dan  mudah dimengerti.  Hasil  dari  observasi,  kemampuan  pegawai  dalam  merespon kebutuhan masyarakat memang sudah terlihat dari cepatnya respon pegawai saat  ada  masyarakat  yang  kurang  paham  apa  saja  yang  diperlukan  dalam persyaratan  untuk  perekeman  e-ktp  ataupun  untuk  surat  rekomendasi  kartu keluarga.
Menurut  salah  satu  staff    pelayanan  umum    menyatakan  bahwa, “pegawai  selalu  siap  menjawab  pertanyaan  dari  masyarakat  yang  ingin menanyakan perihal prosedur pelayanan publik di kecamatan. para pegawai disini  selalu  cepat  merespon  saat  ada  masyarakat  yang  membutuhkan pelayanan dan sejauh ini pegawai sangat bisa meluangkan waktunya dengan baik  saat  ada  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan.  Rata-rata  skor tanggapan responden atas ketiga butir pernyataan dapat dikategorikan melalui garis kontinum berikut.

## Garis Kontimum Kategorisasi Dimensi Ketanggapan
Gambar 7
Sangat Rendah Rendah Cukup Tinggi
Sangat Tinggi
9 , 12 3 5 , 4
7 , 8 10 , 2 , 6 12 15
Gambar  8 Tidak Baik
Kurang Baik Cukup
Baik Sangat baik 50 , 10 3 4 , 5 7 , 8 2 10 , , 6 12 15
Pada gambar 8 dapat dilihat rata-rata total skor tanggapan skor jawaban responden  mengenai  ketanggapan  pelayanan  (10,50)  jatuh  pada  rentang kategori  baik.  Pegawai  kecamatan  senantiasa  membantu  masyarakat  yang belum paham mengenai prosedur pelayanan publik menjadi paham. Ketika ada masyarakat yang membutuhkan pelayanan publik, pegawai kecamatan dengan cepat meresponnya. Namun banyak pegawai kecamatan hanya kadang-kadang meluangkan  waktu  dalam  melayani  masyarakat.    Pegawai  bisa  menjawab pertanyaan dari masyarakat mengenai pelayanan publik dengan baik, dan bisa meluangkan waktu dengan baik demi  melayani masyarakat.

## Kualitas Pelayanan Pada Dimensi Jaminan
Jaminan  berkaitan  dengan  kepastian,  tepatnya  kepastian  yang didapatkan masyarakat dari pegawai. Jaminan ini bisa didapat misalnya, dari komunikasi  yang  baik,  pengetahuan  yang  luas,  hingga  sikap  sopan  santun kepada masyarakat. Selanjutnya rata-rata skor tanggapan responden atas ketiga butir pernyataan yang terdapat dikategorikan melalui garis kontinum berikut:

## Gambar 9
Garis Kontimum Kategorisasi Dimensi Jaminan
Pada gambar 9 dapat dilihat rata-rata total skor tanggapan skor jawaban responden  mengenai  jaminan  pelayanan  (10,26)  jatuh  pada  rentang  kategori baik.  Pegawai mempunyai sikap telaten dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.

## Kualitas Pelayanan Pada Dimensi Empati
Empati  adalah  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat  pribadi kepada masyarakat, hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan masyarakat secara  akurat  dan  spesifik.  Kualitas  pelayanan  pada  dimensi  empati dioperasionalisasikan  menjadi  3  butir  pernyataan,  rekapitulasi  tanggapan responden mengenai empati dapat dilihat pada tabel berikut.
Pada  gambar  11  berikut,  dapat  dilihat  rata-rata  total  skor  tanggapan responden  atas  ke  3  butir  pernyataan  diemensi  empati  sebesar  10,10.  Hasil tersebut diperoleh dari 20 pegawai dan 30 masyarakat, setiap harinya ada 2-3 masyarakat yang datang ke kecamatan untuk meminta pelayanan.  Rata-rata skor  tanggapan  responden  atas  ketiga  butir  pernyataan  yang  terdapat  pada tabel 4,19 dapat dikategorikan melalui garis kontinum berikut.
Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat Baik 26 , 10 3 , 4 5 8 , 7 , 2 10 12 , 6 15
Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik
Sangat Baik
10 , 10
3
5 , 4 7 , 8 , 10 2 12 , 6 15
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik

## Gambar 11

## Garis Kontimum Kategorisasi Dimensi Empati
Pada  gambar  11  dapat  dilihat  rata-rata  total  skor  tanggapan  skor jawaban  responden  mengenai  empati  dalam  pelayanan  (10,10)  jatuh  pada rentang  kategori  cukup.  Data  ini  menunjukkan  bahwa  pegawai  cukup berempati kepada masyarakat ketika memberikan pelayanan. Pegawai cukup bersungguh-sungguh  dalam  memperhatikan  kenyaman  masyarakat  dalam menerima  pelayanan  publik.  Pegawai  selalu  mengutamakan  kepentingan msyarakat dalam memberikan pelayanan publik.
Hasil jawaban responden terhadap ke 15 butir pernyataan yang dapat dikategorikan  kedalam  kriteria  Cukup.  Dengan  panjang  kelas  interval  untuk setiap kategori sebesar 12,0  maka interval skor untuk setiap kategori ditetapkan sebagai berikut.
Garis Kontinum Kategorisasi Variabel Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  hasil  kategorisasi  tersebut  dapat  dilihat  rata-rata  skor tanggapan  responden  atas  ke  15  butir  pernyataan  sebesar 50,66 jatuh  pada rentang  kategori  Cukup. Data  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  di  kantor kecamatan Kalijati kabupaten Subang cukup berkualitas.

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Guna mengetahui bentuk hubungan fungsional antara budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik digunakan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menggunakan  software  SPSS  22  for windows, diperoleh hasil regressi sebagai berikut.
Tabel 5 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) Budaya Organisasi 1,274 ,441 2,885 ,006 ,583 ,120 ,573 4,847 ,000
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti disajikan maka dapat dibentuk persamaan regresi variabel budaya organisasi terhadap  kualitas pelayanan publik sebagai berikut.
Gambar  12 Tidak Baik Kurang Baik Cuku p Baik Sangat Baik , 50 66 15 27 39 51 63
75

## Y = 1,274 + 0,583 X
Pada persamaan tersebut dapat dilihat bahwa koefisien regresi budaya organisasi  (X)  memiliki  tanda  positif  yang  berarti  semakin  baik  budaya organisasi  akan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik.  Kemudian  nilai konstanta  juga  memiliki  tanda  positif  sebesar  1,274  menunjukkan  kualitas pelayanan publik apabila tidak ada budaya organisasi.

## Uji Signifikansi (uji t)
Selanjutnya untuk membuktikan apakah budaya organisasi berpengaruh terhadap  kualitas  pelayanan  publik    maka    dilakukan  pengujian  dengan hipotesis statistik sebagai berikut:
Ho:    =  0  Budaya  organisasi  tidak  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan publik di kantor kecamatan Kalijati kabupaten Subang Ha:     0 Budaya organisasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik di kantor kecamatan Kalijati kabupaten Subang
Statistik uji yang digunakan untuk menguji hipotesis diatas adalah uji t, nilai tabel yang digunakan sebagai nilai kritis sebesar 2,011 yang diperoleh dari tabel t pada   = 0.05 dan derajat bebas 48 untuk pengujian dua arah. Kriteria uji yang digunakan adalah sebagai berikut.
Jika nilai absolut t hitung > t tabel maka H 0 ditolak (signifikan) Jika nilai absolut t hitung ≤ t tabel , maka H 0 diterima (tidak signifikan) Berdasarkan  hasil pengolahan seperti disajikan dapat dilihat nilai t hitung pengaruh  budaya  organisasi  adalah  sebesar  4,847  dengan  nilai  signifikansi mendekati nol. Karena nilai t hitung pengaruh budaya organisasi lebih besar dari nilai t tabel (2,011), maka pada tingkat kekeliruan 5% diputuskan untuk menolak Ho sehingga Ha diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bawa terdapat pengaruh yang signifikan dari budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik  di  kantor  kecamatan  Kalijati  kabupaten  Subang.  Secara  visual  grafik daerah  penolakan  dan  penerimaan  Ho  pada  uji  pengaruh  budaya  organisasi terhadap kualitas pelayanan publik dapat dilihat pada gambar berikut.

## Grafik Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho
(Pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik) Pada grafik diatas dapat dilihat nilai t hitung (4,847) jatuh pada daerah penolakan Ho, sehingga disimpulkan bahwa budaya organisasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan  publik  di  kantor  kecamatan  Kalijati  kabupaten  Subang.  Hasil
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa semakin baik budaya organisasi akan membuat pelayanan publik semakin berkualitas.

## Uji Koefisien Determinasi
Setelah  diuji  dan  terbukti  bahwa  budaya  organisasi  berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik.
Tabel 6 Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .813 a .660 .651 4.98047
a. Predictors: (Constant), Budaya Organisasi
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Pada  tabel  6  di  atas  dapat  dilihat  R-square  sebesar  0,660  yang  dikenal dengan istilah koefisien determinasi (KD). Koefisien determinasi sebesar 0,660 menunjukkan  bahwa  66,0%  kualitas  pelayanan  publik  di  kantor  kecamatan Kalijati kabupaten Subang disebabkan oleh budaya organisasi. Dengan kata lain budaya  organisasi  memberikan  pengaruh  sebesar  66,0%  terhadap  kualitas pelayanan publik. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 34,0% merupakan pengaruh faktor lain di luar budaya organisasi.

## Kesimpulan Dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel  independen  (Budaya  Organisasi)  memperngaruhi  variabel  dependen (Kualitas  Pelayanan  Publik)  sebesar  66,0%  dan  sisanya  sebesar  34,0%  yang diperkirakan dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil regresi menujukan bahwa  hipotesis  pengaruh  Budaya  Organisasi  terhadap  Kualitas  Pelayanan Publik  di  Kecamatan  Kalijati  bersifat  positif.  Artinya  Budaya  organisasi berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan publik, hal ini berarti semakin baik budaya  organisasi  yang  dilakukan  pegawai  maka  semakin  meningkat  pula kualitas pelayanan publik yang diberikan pegawai kepada masyarakat.

## Saran-Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dikemukakan  oleh  penulis, dapatdiberikan  saran  sebagai  bahan  pertimbangan  bagi  pihak  yang  terkait dengan  penelitian,  dalam  hal  ini  pada  Kantor  Kecamatan  Kalijati  Kabupaten Subang dan untuk penelitian selanjutnya.
1. Masih perlu diperhatikan dimensi yang sekiranya berada pada kategori yang cukup  baik.  Dalam  dimensi  konsitensi,  Penulis  berharap  pimpinan kecamatan  diharapkan  agar  lebih  konsisten  dalam  memberikan  teguran kepada pegawai yang tidak serius dalam memberikan pelayanan ataupun yang melanggar aturan.
2. Masih  perlu  adanya  peningkatan  kualitas  pelayanan  yang  lebih  lagi  bagi pegawai  di  dalam  aspek  kehandalan,  pegawai  diharapkan  bisa  bersikap ramah kepada setiap masyarakat yang meminta pelayanan, agar masyarakat merasakan kenyamanan.
3. Pegawai  juga  harus  lebih  meningkatkan  empati  kepada  masyarakat,  dari mulai  lebih  mengutamakan  kepentingan  masyarakat  ketimbang kepentingan  sendiri  dan  juga  harus  lebih  cepat  memahami  kebutuhan masyarakat.

## Referensi
Achmad, Sobirin (2007). Budaya Organisasi Pengertian, Makna dan Aplikasinya Dalam Kehidupan Organisasi. Yogyakarta: IBPP STIM YKPN.
Basuki, Johanes. 2018. Administrasi Publik. Depok: PT. Raja Grafindo Persada. Hardiyansyah. 2018.Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hikmawati,  2017:  Pengaruh  Budaya  Organisasi  terhadap  Kualitas  Pelayanan Publik  di  Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Gowa.  Jurnal  Skripsi  Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Semarang.
https://core.ac.uk/download/pdf/145228167.pdf
Janet, et al. 2013. Pelayanan Publik Baru: dari manajemen streering ke serving. Bantul: Kreasi Wacana.
Kusdi. 2011. Budaya Organisasi : Teori, Penelitian, Dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2008. Perilaku dan budaya organisasi. Bandung: Refika aditama.
Maryadi, 2014: Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik di  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  Pemerintahan  Aceh.  Universitas  Terbuka Pascasarjana Magister Administrasi Publik.
Nawawi,  Ismail.  2013.  Budaya  Organisasi  Kepemimpinan  &  Kinerja:  Proses Terbentuk,Tumbuh  Kembang,  Dinamika,  dan  Kinerja  Organisasi.  Jakarta: Kencana.
Ndraha, Taliziduhu. 2005. Teori Budaya Organisasi. Jakarta: Rineka Cipta.
Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Peraturan  pemerintahan  Bupati  Subang  No    34  Tahun  2016,  tentang  susunan Organisasi Perangkat Daerah.
Permendagri  No  4  Tahun  2010  tentang  Pedoman  Pelayanan  Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN).
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih.  2007.  Manajemen  Pelayanan.  Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Riani Asri Laksmi.2011. Budaya Organisasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha
Volume 2 Issue 2, Desember 2020 https://ejournal.unsub.ac.id/index.php/publik
Sobrin,  Masana.  2012.  Budaya  &  Kinerja  Organisasi  (perspekrif  Organisasi Pemerintah). Bandung: Fokusmedia.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandsung: Alfabeta.
Sutrisno, Edy.2010. Budaya Organisasi.Jakarta: Kencana
Taliziduhu Ndraha. 2003. Teori Budaya Organisasi. Rineka Cipta. Jakarta.
Tika,  Pabundu,  2006.  Budaya  Organisasi  dan  Peningkatan  Kinerja  Perusahan.
Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Wibowo.  2016.  Budaya  Organisasi:  Sebuah  Kebutuhan  Untuk  Meningktakan Kinerja Jangka Panjang. Jakarta: Rajawali Pers.