## AN OVERVIEW OF NURSES CARING BEHAVIOUR TOWARD PATIENT IN PATIENT WARD
Wayan Purniawati, IGA Puja Astuti Dewi, Ni Putu Kamaryati RSUD Klungkung Jl. Flamboyan No.40, Semarapura Kauh, Klungkung, Bali, 80714 STIKES BALI Jl. Tukad Balian No.180, Renon, Den Sel., Kota Denpasar, Bali, 80227 Email: wayanpurniawati04@gmail.com

## ABSTRACT
Introduction : The behavior of the nurses in caring is form of emotional support ofnurses in providing nursing care is moral commitment to protect, promote human dignity as the core of nursing  that  differentiates  it  from  other  professions.  Purpose  of  the  research:  to  know  the overview of nurses caring behavior toward patients in patient treatment ward in Klungkung regency.
Method : the design of the study wasdescriptive method purposive sampling techinique and proportionale stratified random sampling. The populationof the study was 308 people and the sample was 110 people. The  data collection tool was questionnaire CBA (Caring Behaviour Assesment)which has been modified. Data was analyzed using descriptive statistics and pro- cessed using SPSS 20.0 for windows.
Result: The  nurse  caring  behavior  to  patients  in  the  ward  showed  43,6%patients  received good treatment, 52,7% patients received sufficient treatment and  3,7% patients received less treatment.
Discussion : Nurse that provided nursing care to patients should have caring behaviour in helping patients to meet their needs biologically, psychologically, sociologically and spritually

## PENDAHULUAN
Tuntutan  masyarakat  akan  mutu  pela- yanan kesehatan terutama pelayanan keperawatan saat ini tidak bisa  dihindari lagi, hal  ini  terjadi  karena  masyarakat  telah menyadari  arti  kesehatan  dan  kompleksitas masalah  kesehatan  yang  menuntut  mereka untuk  mencari  tempat  pelayanan  kesehatan yang bermutu.  Rumah sakit adalah salah satu tempat pelayanan kesehatan yang paling ser- ing  dimanfaatkan  oleh  masyarakat  baik  itu rumah sakit pemerintah maupun swasta.Perkembangan  rumah  sakit  pun  saat ini  sudah  semakin  kompleks.Makin  banyak disiplin ilmu yang terlibat di dalamnya.Tidak saja  profesi  kedokteran,  tetapi  juga  profesi keperawatan  pun  ikut  berperan  serta  dalam menentukan  suatu  kualitas  pelayanan  rumah sakit itu sendiri. Kondisi ini perlu ditanggapi oleh perawat karena perawat merupakan sua- tu  kelompok  profesi  yang  bekerja  24  jam  di rumah  sakit  dan  tenaga  yang  paling  banyak kontak  dan  berinteraksi  dengan  pasien  se- hingga  pasien  cenderung  menilai  dan mengamati apa yang mereka lakukan.
Kenyataan  yang  dihadapi  saat  ini  di sebagian  rumah  sakit  baik  pemerintah  mau-
pun  swasta,    di  kota  ataupun  daerah  ke- banyakan  perawat    terlibat  secara  aktif  dan memusatkan diri pada pada fenomena medik seperti  cara  diagnostik  dan  cara  pengobatan. Kemajuan  ilmu  pengetahuan  dan  teknolagi medik  memaksa  perawat  memberikan  per- hatian  lebih  pada  tugas-tugas cure daripada care contohnya  saja  memasang  infus,  mem- berikan  suntikan,  memasang NGT ( Naso Gastric Tube ), mengganti balutan luka, yang sebenarnya bukan inti dari praktek keperawa- tan.  Perawat  menganggap caring hanya  se- bagai  ungkapan  atau  sesuatu  yang  akan  dik- erjakan  jika  punya  waktu  (Yuliawati,  2012). Perawat lebih banyak menghabiskan waktu di depan komputer, monitor atau catatan pasien dari  pada  melakukan caring dengan  pasien atau keluarga.
Data  yang  didapatkan  oleh Techinical Assitance  ResearchProgram (TARP)    tahun 2013di  lima  negara  yaitu  Amerika  Serikat, Canada,    Inggris,  Prancis  dan  Italia  menun- jukkan unsur pelayanan yang sering dikeluh- kan  oleh  pasien  diantaranya  keperawatan (15%).  Data di Indonesia berdasarkan survey yang  dilakukan Indonesia  Corruption  W atch (ICW) tahun  2013 terhadap responden  5000
yaitu  pasien    di  19  rumah  sakit  pemerintah dan  swasta  di  lima  kota  besar  di  Indonesia sekitar 18,7% responden masih mengeluhkan perawat. Hasil jajak pendapat yang diseleng- garakan  Pusat  Data  dan  Informasi  Bali  Post tahun 2013 terhadap  2000 warga masyarakat Bali  lewat internet dan Bali TV ternyata pe- layanan  rumah  sakit  di  Bali  tercatat  64  % pelayanan  RS  belum  baik  dimana    sebanyak 25%  mengeluhkan  pelayanan    perawat.  Ru- mah  sakit  Umum  Daerah  Kabupaten Klungkung pada tahun 2015 sudah melakukan  pengukuran  indeks  kepuasan pelanggan  terhadap  pelayanan  keperawatan yang  ada  di  ruang  rawat  inap  sebanyak  100 pelanggan  dalam  hal  ini  pasien.  Hasil  pen- gukurannya  menunjukkan  sebanyak  30 pelanggan  (30%)  menyatakan  sangat  puas, sebanyak  42  pelanggan  (42%)  menyatakan puas,  dan  sebanyak  28  pelanggan  (28%) menyatakan  tidak  puas      Hasil  studi  penda- huluan  yang  dilakukan  melalui  wawancara dengan  kepala  ruang  rawat  inap  pada  bulan Februari  2015,  menunjukkan  bahwa  masih sebagian    perawat    bekerja  secara  rutinitas yaitu  lebih  banyak  berorientasi  pada terselesaikannya  pekerjaan  rutin.  Perawat datang keruangan pasien hanya kalau ada bel dari  pasien  atau  keluarga,  serta  bila  ada  pe- sanan  medis  yang  harus  dilakukan.Hal  ini mungkin terjadi karena kurangnya pemaham- an  dan  kesadaran  perawat  terhadap  perilaku caring , sehingga perawat kurang termotivasi untuk berperilaku caring sebagai aspek domi- nan dalam memberikan pelayanan keperawa- tan  kepada  pasien.  Kinerja  perawat  yang ditinjau  dari  perilaku caring dalam  asuhan keperawatan  dapat  di  evaluasi  melalui  hasil wawancara  peneliti  dengan  20  orang  pasien diruang rawat inap Rumah Sakit Umum Dae- rah  Kabupaten  Klungkung  pada  bulan Agustus 2015 diperoleh saran – saran pasien diantaranya  perawat  hendaknya  lebih  gesit dalam  memenuhi  panggilan  pasien,  lebih ramah  dan  lebih  sopan  dalam  berhadapan dengan pasien.
Perilaku caring perawat adalah penge- tahuan,  sikap,  dan  ketrampilan  seorang  tena- ga  perawat    dalam  merawat  pasien  dan keluarga dengan memberikan dorongan posi- tif,  dukungan  dan  peningkatan  pelayanan perawatan  (Pryzby,  2004  dalam  Yuliawati
2012).  Sikap caring adalah  kecendrungan perawat  untuk  berperilaku caring terhadap pasien, sedangkan perilaku caring adalah tin- dakan  nyata  seorang  perawat  dalam  menam- pilkan  nilai-nilai caring (Mulyaningsih, 2011). Perilaku caring dirumuskan oleh Wat- son  (1979)  ke  dalam  sepuluh  faktor  karatif yang disempurnakan kembali menjadi clinical caritas  processes  yang  memberikan  arahan bagi perawat dalam menerapkan perilaku car- ing  (Watson,  2005  dalam  Yuliawati  2012). Perilaku  caring  perawat  yang  tercantum  da- lam  10  faktor  karatif  Watson,  yaitu:  Mem- bentuk  sistem  nilai  humanistik-altruistik ( Forming  a  humanistik-altruistik ),  Me- nanamkan kepercayaan dan harapan ( Instilling faith & hope ), Menumbuhkan kepe- kaan terhadap diri dan orang lain ( Cultivating Sensitivity  to  One’s  Self ),  Mengembangkan hubungan  saling  percaya  dan  membantu ( Developing  a  Helping-Trusting  Relation- ship ),  Meningkatkan  penerimaan  terhadap ekspresi  perasaan  positif  dan  negatif ( Expressing  & Feeling ), Mengunakan proses pemecahan  masalah  yang  sistematis  ( Using Creative  Problem-Solving  Caring  Proses ), Meningkatkan proses pembelajaran ( Promoting Transpersonal Teaching-
Learning ),  Menyediakan  lingkungan  fisik, mental,  sosial,  dan  Spritual  yang  Suportif, Protektif  dan  Korektif  ( Providing  a  Support- ive, Protective, or Corrective Sociocultural & Spritual  Environment ),    Membantu  Kebu- tuhan  dasar  manusia  ( Assisting  with  The Gratification of Human Need ),  Menghargai kekuatan  eksistensial,  fenomenologi  dan spritual ( Allowing for Existential-
Phenomenological - Spritual Forces ). Harapan yang paling utama dari pasien terhadap pelayanan keperawatan adalahterdiri dari  perhatian  yang  penuh,  hubungan  kerja yang baik, serta perilaku caring. Perilaku car- ing perawat  dalam  melaksanakan  asuhan keperawatan  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor dari dalam diri perawat itu sendiri dan faktor dari  luar  diri  perawat.  Faktor  dari  luar perawat  yaitu  beban  kerja  dan  gaya  kepem- impinan  dalam  organisasi  yang  sangat  ber- peran  dalam  mempengaruhi  kinerja  perawat. Faktor  dari  dalam  diri  perawat  antara  lain pengetahuan dan ketrampilan, motivasi kerja, dan  kepuasan  kerja  (Nursalam,  2010  dalam
Yuliawati 2012).  Beberapa penelitian terkait juga telah dilaksanakan antara lain penelitian tentang  kepuasan  kerja  dalam  keperawatan merupakan  perasaan  yang  menyokong  untuk mendapatkan  hasil  kerja  yang  optimal.  Per- ilaku caring yang diberikan oleh perawat ter- hadap  pasien  salah  satunya  dapat  men- imbulkan  dampak  terhadap  kesejahteraan emosional dan spiritual pasien, meningkatkan martabat  pasien,  kontrol  diri,  kepribadian, peningkatan kesembuhan fisik Upaya  peningkatan  perilaku caring dapat dilakukan dengan melakukan: Pendeka- tan  individu,  Pendekatan  Psikologis,  Pen- dekatan  Organisasi.  Beberapa  penelitian terkait  tentang    perilaku caring perawat  juga telah dilaksanakan antara lain penelitian yang dilakukan  oleh  Suatmaji  di  kamar  bedah  RS MH  Thamrin  Internasional  Salemba  tahun 2010. Desain penelitian yang  digunakan ada- lah  pra  eksperimen  yaitu  untuk  mengetahui pengaruh penerapan perilaku caring terhadap tingkat  kepuasan  pelayanan  keperawatan  pa- da  pasien  pra  dan  pasca  pembedahan.Hasil penelitian di dapat nilai p sebesar 0,000. Kes- impulan  ada  perbedaan  tingkat  kepuasan pasien  yang  diberikan  perlakuan  caring dengan    pasien  yang  diberikan  perlakuan standar  pada  pasien  pra  dan  pasca    pem- bedahan  di  kamar  bedah  RS  MH  Thamrin Internasional Salemba.
Dari  data  di  atas  dapat  dilihat  bahwa indeks  kepuasan  pelanggan  dalam  hal  ini pasien  yang  berkunjung  di  ruang  rawat  inap RSUD  Kabupaten  Klungkung  cukup  tinggi. Namun  survey  tersebut  belum  secara  khusus melihat  perilaku  caring  dan  belum  optimal- nya komponen dari perilaku caring yang dit- erapkan  oleh  perawat  di  RSUD  Klungkung. Kondisi tersebut sangat berpengaruh terhadap kualitas  rumah  sakit,  karena  salah  satu  indi- kator kualitas sebuah rumah sakit adalah pe- layanan keperawatan termasuk sikap dan per- ilaku (performance) perawat. Selain itu pem- ilihan  RSUD  Kabupaten  Klungkung  sebagai tempat  penelitian  juga  memiliki  pertim- bangan lain diantaranya dapat mempermudah proses  penelitian    dan    terjangkaunya  lokasi penelitian serta belum adanya penelitian khu- sus tentang perilaku caring perawat membuat peneliti merasa tertarik untuk melakukan sur- vey perilaku  caring perawat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif  dengan  pendekatan cross  sectional yaitu  jenis  penelitian  yang  pengumpulan datanya  dilakukan  pada  satu  titik  waktu  ter- tentu  (Swarjana,  2014).Dalam  penelitian  ini terdapat  satu  variabel  yaitu  perilaku caring perawat.  Pengumpulan  data  dilakukan menggunakan  kuesioner  yang  belum  baku sehingga  perlu  dilakukan  uji  validitas  ( Face Validity ). Tempat  penelitian  di  Ruang  Perawa- tan rawat inap RSUD
Kabupaten Klungkung.Pengumpulan  data  penelitian  dil- akukan bulan September 2016 sampai dengan November 2016. Pengolahan data dan analisa data  dilakukan  dari  tanggal  01  Desember sampai  dengan  10    Desember  2016,  dan penyusunan hasil penelitian  langsung setelah
Karakteris- tik Frekuensi Persentase (%) Jenis Ke- lamin Laki-laki 63 57,3 Perempuan 47 42,7 Umur 17-25 tahun 18 16,4 26-35 tahun 41 37,2 36-45 tahun 28 25,5 46-55 tahun 11 10,0 56-65 tahun 7 6,4 >65 tahun 5 4,5 Pendidikan SD 19 17,3 SMP 21 19,1 SMA 41 37,3 Perguruan Tinggi 29 26,4 Pekerjaan Tidak beker- ja 20 18,2 Pegawai swasta 24 21,8 PNS/POLRI 24 21,8 Lain-lain 42 38,2
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjuk- kan  sebagian  besar  responden  adalah  ber- jenis  kelaminlaki-laki  yaitu  berjumlah  63 responden (57,3%) dalam rentang usia   26 – 35  tahun  sejumlah  41  responden  (37,2%). Lebih  dari  setengah  responden  memiliki tingkat  pendidikan  yang  tinggi  yaitu  SMA sebanyak  41  orang  (37,3%)  responden  dan perguruan tinggi sebanyak 29 orang (26,4%) responden,  bekerja  sebagai  Pegawai  Swasta sebanyak 44 responden (40,0%). Berikut hasil penelitian berdasarkan sub var- iable Caring :
1.  Gambaran Perilaku Caring Perawat Ber- dasarkan Subvariabel membentuk sistem nilai humanistik, kepercayaan dan sensi- tivitas.
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Membentuk Sistem Nilai Humanistik, Kepercayaan dan
Sensitivitas di RSUD Kabupaten Klungkung (n=110)
Berdasarkan  tabel  diatas    diketahui bahwa  perilaku caring perawat  Humanistik, Kepercayaan,  Sensitivitas  sebanyak  66  re- sponden  (60,0%)  berada  dalam  kategori cukup,  sisanya  yakni  44  responden  (40,0%) berada  dalam  kategori  baik,  dan  tidak  ada yang berada dalam kategori kurang.
2.  Gambaran Perilaku Caring Perawat Ber- dasarkan  Subvariabel  mengembangkan hubungan saling percaya dan membantu.
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Mengem- bangkan Hubungan Saling Percaya dan Membantu di RSUD Kabupaten Klungkung (n=110)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui bahwa  perilaku caring perawat  yaitu  Hub- ungan  saling  percaya  dan  membantu sebanyak  61  responden  (55,5%)  berada  da- lam  kategori  cukup,  40  responden  (36,4%) berada dalam kategori baik, dan  9 respond- en (8,2%) berada dalam kategori kurang.
3.  Gambaran Perilaku Caring Perawat Ber- dasakan Subvariabel meningkatkan pen-
erimaan terhadap ekspresi perasaan pos- itif dan negatif.
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Meningkatkan Penerimaan Terhadap Ekspresi Perasaan Positif dan Negatif di RSUD Kabupaten Klungkung (n=110)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa perilaku caring perawat  yaitu  Ekspresi perasaan positif dan negatif itu sebanyak 68 responden  (61,8%)  berada  dalam  kategori cukup,  38  responden  (34,5%)  berada  dalam kategori  baik,  dan    4  responden  (3,6%)  be-
rada dalam kategori kurang.
Membentuk Sistem Nilai Humanistik,
Kepercayaan dan Sensitivi- Frekuensi Persentase (%) Baik 44 40 Cukup 66 60 Kurang 0 0 Mengem- bangkan Hubungan Saling
Percaya dan Membantu Frekuensi Persentase (%) Baik 40 36,4 Cukup 61 55,5 Kurang 9 8,1
Meningkat kan Peneri- ma an Ter- hadap Ek- spresi Perasaan Positf dan Frekuensi Persentase (%) Baik 38 34,5 Cukup 68 61,8 Kurang 4 3,7 Meningkat kan Proses Pembelaja- ran Frekuensi Persentase (%) Baik 26 23,6 Cukup 76 69,1 Kurang 8 7,3
4.  Gambaran  Perilaku Caring Perawat  Ber- dasarkan Subvariabel meningkatkan pros- es pembelajaran.
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Meningkatkan Proses Pembelajaran di RSUD Kabupaten Klungkung (n=110) Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui bahwa perilaku caring perawat yaitu mening- katkan  proses  pembelajaran  sebanyak  76  re- sponden  (69,1%)  berada  dalam  kategori cukup,  26  responden  (23,6%)  berada  dalam kategori  baik,  dan    8  responden  (7,3%)  be- rada dalam kategori kurang.
5.  Gambaran  Perilaku Caring Perawat  Ber- dasarkan  Subvariabel  menyediakan  ling- kungan  fisik,  mental,  sosial  dan  spiritual yang suportif, protektif dan korektif.
Tabel 6.  Distribusi Frekuensi Menyediakan Lingkungan Fisik, Mental Sosial dan Spritual yang Suportif, Korektif dan Protektif di RSUD Kabupaten Klungkung (n=110)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui bahwa perilaku caring perawat yaitu Menye- diakan Lingkungan Fisik, Mental, Sosial, dan
Spritual yang Suportif, Protektif dan Korektif sebanyak  74  responden  (67,13%)  berada  da- lam  kategori  cukup,  29  responden  (26,4%)
berada dalam kategori baik, dan  7 responden (6,4%) berada dalam kategori kurang.
6.  Gambaran  Perilaku Caring Perawat  Ber- dasarkan  Subvariabel  membantu  kebu- tuhan dasar manusia.
Tabel 7. Distribusi Frekuensi Membantu Kebutuhan Dasar Manusia di RSUD Kabu- paten Klungkung (n=110)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui bahwa  perilaku caring perawat  yaitu  Mem-
bantu kebutuhan dasar yaitu sebanyak 61 re- sponden  (55,5%)  berada  dalam  kategori  ku- rang,  40  responden  (36,4%)  berada  dalam kategori cukup, dan  9 responden (8,2%) be- rada dalam kategori baik.
7.  Gambaran  Perilaku Caring Perawat  Ber- dasarkan Subvariabel menghargai kekuatan  eksistensial,  fenomenologi  dan spiritual.
Tabel 8. Distribusi Frekuensi Menghargai Kekuatan Eksistensial, Fenomenologi dan Spiritual di RSUD Kabupaten Klungkung (n=110) Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa  perilaku caring perawat  yaitu Menghargai  Kekuatan  Eksistensial,  Fenome-
nologi  dan  Spritual  sebanyak  65  responden (59,1%)  berada  dalam  kategori  cukup,  39 responden  (35,5%)  berada  dalam  kategori baik,  dan   6 responden  (5,5%)  berada  dalam kategori kurang.
Menyediakan Lingkungan Fisik, Mental, Sosial dan Spritual yang
Supportif, Korektif dan Protektif
Frekuensi Persentase (%) Baik 29 26,4 Cukup 74 67,3 Kurang 7 6,4 Membantu Kebutuhan Dasar
Manusia
Frekuensi Persentase (%) Baik 9 8,2 Cukup 40 36,4 Kurang 61 55,5
Menghargai Kekuatan Ek- sistensial, Fe- nomenologi dan Spritual Frekuensi Persentase (%) Baik 39 35,5 Cukup 65 59 Kurang 6 5,5 Perilaku Caring Perawat Frekuensi Persentase(%) Baik 48 43,6 Cukup 58 52,7 Kurang 4 3,7

## PEMBAHASAN
1. Humanism/faith & hope/sensitivity (membentuk  sistem  nilai  humanistik, kepercayaan dan sensitivitas).
Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan perilaku caring perawat berdasarkan subvari- abel Humanism/faith  &  hope/sensitivity (membentuk  sistem  nilai  humanistik,  ke- percayaan  dan  sensitivitas)  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  responden  menilai sudah  cukup  baik,  hal  ini  dapat  dilihat  dari sebanyak  66  responden  (60,0%)  berada  da- lam  kategori  cukup.  Peneliti  berpendapat pasien  selaku  responden  menilai  kemampu- an  perilaku  yang  menunjukkan  kepedulian perawat terhadapnya sudah cukup baik.Sehingga  responden  merasakan  bahwa dirinya diperlakukan dengan sopan dan san- tun. Berdasarkan  teori  yang  dikemukakan Kimble (2003, dalam Yuliawati, 2012) yang menyatakan  dalam  penelitiannya  tentang persepsi  pasien  terhadap  perilaku caring perawat di Unit Gawat Darurat menemukan bahwa  aspek  emosional  sangat  diperlukan dalam  melakukan  asuhan  keperawatan.  Si- kap  perawat  memperlakukan  pasien sebagai manusia bukan sebagai objek dari pekerjaan perawat (Izumi, Bags & Knafi, 2010 , dalam Yuliawati,  2012). Perawat juga dituntut un- tuk  memiliki  sensitivitas  saat  bertemu dengan pasien karena perbedaan kepribadian antar  pasien  (Rego,  2008  dalam  Wiwit, 2011). Perawat diharapkan memiliki kompe- tensi  professional  dan  sensitivitas  dalam rangka  memenuhi  kebutuhan  pasien  yang mengalami  kondisi  renta  dan  cemas (Akerjodet  &  Severinsson,  2004    dalam Wiwit, 2011).
Hal  tersebut  didukung  oleh  hasil penelitian  Suryani  (2010)  menemukan  dari sepuluh faktor karatif Watson, perilaku car- ing perawat  membentuk  nilai  humanistik dan altruistik, menanamkan kepercayaan dan harapan,  menumbuhkan  kepekaan,  mencip- takan  hubungan  saling  percaya,  penerimaan terhadap  ekspresi  perasaan  dan  menghargai kekuatan  eksistensial,  dinilai  tinggi  oleh >70% responden.
2. Help – trust (mengembangkan hubungan saling percaya dan membantu).
Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan
perilaku caring perawat berdasarkan subvari- abel help - trust (mengembangkan hubungan saling percaya dan membantu) menunjukkan bahwa  sebagian  besar  responden  menilai sudah  cukup  baik,  hal  ini  dapat  dilihat  dari sebanyak  61  responden  (55,5%)  berada  da- lam  kategori  cukup.  Ini  dibuktikan  hasil pengamatan  peneliti  saat  mengumpulkan data  didapatkan  bahwa  sebagian  besar perawat sudah cukup mampu membina hub- ungan  saling  percaya  dengan  mengenalkan diri  saat  awal  kontak,  meyakinkan  pasien tentang kehadiran perawat untuk membantu, sehingga saat pasien meminta perawat untuk membantunya otomatis pasien langsung me- nyebut nama perawat yang bertugas saat itu misalnya”ibu  perawat  Yanti,  infus  ibu  saya sudah habis”. Kimble (2003 dalam Yuliawa- ti,  2012)  menyatakan  kemampuan  seorang perawat dalam membangun hubungan inter- personal  dengan  pasien  dapat  diwujudkan jika  perawat  memiliki  kemampuan  dalam melakukan  komunikasi  terapeutik  dengan baik.
Komunikasi  terapeutik  merupakan jalan  menuju  terbentuknya  hubungan  inter- personal  antara  pasien  dan  perawat  serta merupakan aktualisasi dari hubungan manu- sia dalam proses caring (Watson, 2007). Per- ilaku caring memberikan kesempatan kepada perawat  untuk  lebih  mengenal  dan  me- mahami  masalah  yang  dihadapi  pasien  dan mencari  solusi  untuk  meningkatkan  pasien (Potter & Perry, 2010).Peningkatan motivasi dan  ketrampilan  perawat  dalam  melakukan komunikasi  terapeutik  diperlukan  untuk meningkatkan  pengetahuan  kemampuan perawat  dalam  menampilkan  perilaku car- ing.
3. Expression  of  positive-negative  feelings (meningkatkan  penerimaan  terhadap ekspresi perasaan positif dan negatif).
Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan perilaku caring perawat berdasarkan subvari- abel Expression of positive-negative feelings (meningkatkan  penerimaan  terhadap  ek- spresi  perasaan  positif  dan  negatif)  menun- jukkan  sebanyak  68  responden  (61,8%)  be- rada dalam kategori cukup baik. Peneliti ber- pendapat dalam hal ini perawat disini masih belum  mengetahui caring secara  mendalam aplikasinya perawat sudah mengetahui harus
memberi  kesempatan  kepada  pasien  untuk bertanya  mengenai  penyakitnya,  namun setelah  memberi  kesempatan  kepada  pasien untuk  bertanya,  perawat  lupa  untuk  bertanya kembali  terkait  jawaban  dari  perawat  yang sudah jelas dan dimengerti atau belum.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian Yuliawati (2012) yang menemukan hasil  98,1%  perawat  sudah  menerapkan  per- ilaku afektif caring perawat yang didalamnya terdapat  mampu  memberikan  kesempatan kepada  pasien  untuk  lebih  mengungkapkan perasaannya  dengan  mendengarkan  semua keluhan  dan  perasaan  pasien,  selain  itu perawat memberikan penerimaan yang positif serta mendorong klien untuk mengungkapkan perasaannya (Juliani, 2009). Ciri – ciri profil perawat  yang  ideal  adalah  kualitas  pribadi dimana  perawat  memiliki  sifat  caring  adalah perawat  yang  tampaknya  memiliki  banyak kualitas, seperti berpengetahuan, sabar, penuh perhatian,  penuh  kasih  sayang,  empati,  mu- dah  didekati  dan  mau  mendengarkan  orang lain, tingkat motivasi yaitu perawat yang ber- sifat caring tampak  sangat  tertarik,  teliti, memiliki  komitmen  dan  bermotivasi  tinggi; perhatian  terhadap  orang  lain  yaitu  perawat yang  bersifat caring tampak  mengedepankan kepentingan orang lain dibandingkan kepent- ingan  dirinya;  penggunaan  waktu  yaitu perawat  yang  bersifat caring senantiasa mempunyai  waktu  untuk  orang  lain;  sikap disini  perawat  tampak  konsisten,  memiliki sikap  merendah  dan  professional  serta  sikap ringan  dalam  bekerja. (Morisson  &  Burnard, 2009).
4. Teaching-learning (meningkatkan proses pembelajaran).
Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan perilaku caring perawat berdasarkan subvari- abel Teaching-learning (meningkatkan proses pembelajaran)  menunjukkan  sebanyak  76 responden  (69,1%)  berada  dalam  kategori cukup.  Menurut  pengamatan  peneliti  dalam pengumpulan  data  ini  masih  ada  perawat bekerja  secara  rutinitas  yaitu  lebih  banyak berorientasi
pada tugas semata
(terselesaikannya tugas rutin), perawat datang keruangan  pasien  hanya  kalau  dipanggil keluarga serta bila melakukan tindakan medis atau  keperawatan.Hal  ini  mungkin  terjadi karena kurangnya pemahaman dan kesadaran
terhadap  perilaku caring, sehingga  perawat kurang  termotivasi  untuk  menerapkan  per- ilaku caring yang  bisa  langsung  dirasakan dan  dinilai  pasien.  Menurut  Watson  (2004 dikutip di Dedi, 2007) perawat yang terampil dan  mengetahui  apa  yang  harus  dikerjakan dapat  menimbulkan  kepercayaan  kepada pasien bahwa pasien dirawat oleh orang yang tepat dan kompeten. Perbedaan persepsi anta- ra pasien dan perawat tentang perilaku caring perawat  ini  juga  merupakan  salah  satu penyebab penilaian dalam kategori cukup.
Sejalan  dengan  Dedi  (2007)  dalam penelitian  kualitatifnya  terhadap  perawat pelaksana disalah satu RS Swasta di Bandung yang  menemukan  tujuh  tema  yang  dianggap sebagai  perilaku caring perawat  yaitu  sikap peduli  terhadap  pemenuhan  kebutuhan pasien,  bertanggung  jawab  memenuhi  kebu- tuhan  pasien,  ramah  dalam  melayani,  sikap tenang dalam melayani, selalu siap sedia me- menuhi  kebutuhan  klien,  memberikan  moti- vasi terhadap klien dalam rangka memandiri- kan  dalam  mencapai  kondisi  kesehatannya dan sikap empati terhadap pasien dan keluar- ga.
5. Supportive,  protective,  or corrective  en- vironment (menyediakan  lingkungan fisik,  mental,  sosial  dan  spiritual  yang suportif, protektif dan korektif).
Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan perilaku caring perawat berdasarkan subvari- abel Supportive, protective, or corrective en- vironment (menyediakan  lingkungan  fisik, mental,  sosial  dan  spiritual  yang  suportif, protektif dan korektif menunjukkan sebanyak 74  responden  (67,13%)  berada  dalam  kate- gori    cukup.  Hasil  penelitian  Suryani  (2010) menunjukkan  hasil  dari  empat  faktor  karatif Watson  yaitu  menggunakan  proses  pemeca- han  masalah  yang  sistematis,  meningkatkan proses pembelajaran dan pengajaran interper- sonal,  menyediakan  lingkungan  yang  men- dukung  serta  membantu  kebutuhan  dasar memiliki perbandingan yang seimbang antara responden  yang  menilai  tinggi  dengan  re- sponden yang menilai kurang perilaku caring perawat.
Menurut  Lupiyoadi  &  Hamdani (2008),  faktor  yang  menentukan  tingkat keberhasilan  dan  kualitas  perusahaan  adalah kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan
pelayanan  kepada  pelanggan.  Moss  (2005, dikutip di Wiwit, 2011) mengungkapkan bah- wa  perawat  menjadi  wajah  dari  sistem perawatan  kesehatan,  karena  di  mata  pasien perawat dianggap sebagai orang yang benar – benar  mengurus  pasien.Dengan  demikian, perawat  mempunyai  tanggung  jawab  aktif maupun  pasif  terhadap  kenyamanan  pasien dalam  penyediaan  lingkungan  baik  secara fisik maupun emosional.
6 .  Human  needs  assistance (membantu kebutuhan dasar  manusia) Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan perilaku caring perawat berdasarkan subvari- abel  Human  needs  assistance  (membantu kebutuhan dasar manusia) yaitu sebanyak 61 responden  (55,5%)  berada  dalam  kategori kurang. Pada aplikasinya, keseharian perawat dituntut  untuk  memenuhi  kebutuhan  klien yang  paling  dasar  atau  rendah  misalnya makan,  minum,  eliminasi.  Sebagian  besar pasien ditunggui oleh keluarga ataupun teman dekat,  otomatis  mayoritas  pasien  mengaku dibantu  oleh  keluarga  atau  teman  yang menunggu  ketika  akan  memenuhi  kebutuhan dasar seperti makan, minum, eliminasi.
Sejalan dengan penelitian ini penelitian Nurachmah  (2000)  tentang  penerapan  per- ilaku caring dengan  sampel  perawat  dari  be- berapa  rumah  sakit  di  Jakarta  menunjukkan bahwa  perawat  yang  membantu  memenuhi kebutuhan dasar pasien tergolong rendah yak- ni  sebesar  37,3%.  Watson  (2004  dalam Yuliawati  2012)  menyebutkan  bahwa  mem- bantu  klien  dalam  memenuhi  kebutuhan  ak- tifitas hidup sehari – hari merupakan perilaku caring yang  harus  dikembangkan  oleh perawat  dan  merupakan  pusat  dari caring perawat  yang  artinya  merupakan  kebutuhan dasar setiap manusia dimanapun.
7. Existential-phenomenological-spritual forces (menghargai  kekuatan  eksistensi- al, fenomenologi dan spritual). Hasil  dari  penelitian  ini  didapatkan perilaku caring perawat berdasarkan subvari- abel  Existential- phenomenological-spritual forces (menghargai  kekuatan  eksistensial, fenomenologi dan spritual) yaitu sebanyak 65 responden  (59,1%)  berada  dalam  kategori cukup.  Morrison  &Burnard  (2009)  yang menghubungkan caring dengan  berbagai aspek  salah  satunya  adalah  aspek  spiritu-
al.Spritual paling sering berhubungan dengan nilai – nilai agama dan keyakinan. Setiap aja- ran  agama  menganjurkan  untuk  saling care satu sama lain. Perawat yang care bisa dikare- nakan  bukan  hanya  karena  tuntutan  profesi sebagai  perawat,  namun  karena  kepercayaan yang  dianut,  baik  karena  ajaran  agama  mau- pun  pandangan  moral  secara  umum.  Hal  ini dipertegas  oleh  Zohar  &  Marshall  (2005, dikutip  di  Wiwit,  2011)  yang  menyatakan bahwa  spiritual  yang  dimaksud  adalah  ke- mampuan yang berasal dari otak yang mampu memberi  makna,  nilai  dan  keyakinan  serta diintegrasikan  ke  berbagai  fragmen  ke- hidupan,  aktifitas  dan  keberadaan  manu- sia.Secara tidak langsung khususnya perawat dapat memunculkan perilaku caring.
8.  Perilaku Caring Perawat Hasil penelitian ini menunjukkan seba- gian besar responden menilai perilaku caring perawat di ruang perawatan rawat inap RSUD Kabupaten Klungkung sudah cukup baik. Hal ini  dapat  dilihat  dari  sebanyak  58  responden (52,7%)  dikategorikan  cukup,  kurang  4  re- sponden  (3,6%)  sebanyak  48  (43,6%)  re- sponden  dikategorikan  baik  perilaku caring yang  diterimanya.  Penilaian  cukup  baik  ini juga  didukung  oleh  hasil  analisis  terhadap masing  – masing subvariabel perilaku caring perawat.Berdasarkan  hasil  analisis  tiap  sub- variabel  sebagian  besar  responden  menilai perilaku caring perawat cukup baik dan perlu ditingkatkan lagi.
Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan  hasil  yang  berbeda  seperti penelitian  yang  dilakukan    oleh  Suryani (2010)  di  salah  satu  rumah  sakit  di  kota  Ja- karta  menemukan  hasil  53%  responden menilai  perilaku caring perawat  telah  dil- aksanakan dengan baik. Pengetahuan perawat yang  kurang  baik  menjadi  faktor  yang  me- nyebabkan  belum  optimalnya  pelaksanaan perilaku caring oleh  perawat  yang  menjadi subjek penelitian tersebut.
Agustin  (2010)  dalam  penelitiannya di  ruang  rawat  bedah  sebuah  rs  di  kota  Pa- lembang  pun  mengemukakan  hasil  yang menunjukkan  51,5%  pasien  menilai  perawat sudah caring terhadap  pasien.  Kurangnya pemahaman perawat terhadap konsep caring , citra profesi yang  masih kurang, beban kerja yang  tidak  proporsional  dan  kurangnya
kesadaran perawat terhadap peran dan fungsi sesungguhnya dari profesi perawat.
Sejalan  dengan  kedua  penelitian  terse- but,  penelitian  ini  juga  menjadikan  pasien sebagai  subjek  penelitian  dan  mendapatkan hasil  penelitian  perilaku caring perawat  ber- dasarkan  penilaian  pasien  terhadap  perilaku caring yang  dilakukan  oleh  perawat.Bila dibandingkan  dengan  kedua  hasil  penelitian tersebut,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan proporsi  penilaian  pasien  terhadap  perilaku caring perawat yang lebih tinggi. Perbedaan tersebut dapat diakibatkan karena  perbedaan tempat  penelitian.  Tempat  penelitian  yang berbeda  menyebabkan  perbedaan  dalam karakteristik responden maupun perawat.
Seperti  yang  telah  dibahas  pada  bab terdahulu,  bahwa  ada  beberapa  faktor  yang menyebabkan  penerapan  perilaku carin g perawat  yaitu  beban  kerja,  lingkungan, pengetahuan  dan  pelatihan caring .  Menurut pendapat peneliti, cukup baik perilaku caring perawat  yang  didapatkan  hasil  penelitian  ini mungkin  disebabkan  karena  semua  perawat yang berdinas di ruang perawatan rawat inap memiliki  pemahaman  pengetahuan  dan kesadaran tentang perilaku caring yang masih perlu dioptimalkan dalam penerapannya agar dapat tercipta kualitas rumah sakit yang lebih baik.  Koswara  (2002)  dalam  penelitiannya menemukan hubungan yang signifikan antara pengetahuan  tentang  perilaku caring dengan sikap caring perawat  pelaksana.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  perawat  yang menerapkan  perilaku caring perlu  ditingkat- kan  lagi,  menurut  pendapat  peneliti  hal  ini disebabkan  masih  sebagian  besar  perawat bekerja  secara  rutinitas,    masih  adanya perawat datang keruangan pasien hanya kalau dipanggil  keluarga  serta  bila  melakukan  tin- dakan medis maupun keperawatan.
Kendala  penerapan  perilaku caring oleh perawat di RSUD Klungkung selama ini disebabkan  masih  sedikit  adanya  pelatihan tentang  etika  dan  pelatihan  Model  Praktek Keperawatan Profesional (MPKP) yang dida- lamnya  diajarkan  nilai  –  nilai caring tentang bagaimana  perawat  bersikap  dan  komunikasi terapeutik  antara  perawat  dan  pasien  secara rutin,  terprogram  dan  terjadwal.  Sutriyanti (2009)  dalam  penelitiannya  dengan  desain post test eksperiment terhadap 204 responden
yang  terdiri  dari  pasien  dan  keluarga, menemukan  bahwa  pelatihan  perilaku caring dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien  dan keluarga terhadap pelayanan perawat. Peneliti berpendapat  bahwa  masih  sedikit  adanya pelatihan  yang  telah  diikuti  oleh  perawat  di Ruang  Perawatan  Rawat  Inap  di  RSUD  Ka- bupaten Klungkung sehingga perlunya diting- katkan    pengetahuan  dan  kemampuan perawat  dalam  menampilkan  perilaku caring saat  melakukan  asuhan  keperawatan  kepada pasien.
Pelatihan  perilaku caring yang  diberi- kan  kepada  perawat,  dapat  meningkatkan pengetahuan  dan  motivasi  perawat  untuk menerapkan  perilaku caring. Sobirin  (2006) mengemukakan  bahwa  perawat  yang  mem- iliki  motivasi  kerja  yang  tinggi  memiliki  ke- cendrungan 20,81 kali untuk berperilaku car- ing terhadap  pasien.  Peneliti  berpendapat walaupun  angka  yang  menunjukkan  perilaku caring kurang cukup kecil yaitu sebesar 3,6%, namun  harus  tetap  diperhatikan  dengan  cara meningkatkan penerapan perilaku caring oleh perawat  terhadap  pasien  agar  kualitas  pela- yanan  keperawatan  yang  ada  di  ruang perawatan  rawat  inap  RSUD  Kabupaten Klungkung dinilai lebih baik lagi oleh pasien sebagai pengguna jasa pelayanan rumah sakit. Melakukan  asuhan  keperawatan  terhadap pasien,  nilai – nilai caring yang merupakan dasar  dari  keperawatan  (Kozier,  2004  dalam Yuliawati,  2012)  hendaknya  menjadi  lan- dasan bagi perawat dalam bertindak.
Berdasarkan  data  pada  bagian  kepega- waian di RSUD Kabupaten Klungkung ham- pir  sebagian  besar  perawat  yang  berdinas  di ruang  perawatan  rawat  inap  adalah  lulusan DIII  Keperawatan  sebanyak  107  orang  dan S1  Keperawatan  sebanyak  7  orang  sisanya tamatan  SPK  4  orang,  dimana  pada  jenjang pendidikan  DIII  dan  S1  Keperawatan  teori dan konsep caring masuk ke dalam kurikulum pengajaran  (Koswara,  2002).  Kemampuan perawat  dalam  menampilkan caring di- pengaruhi  oleh  proses  belajar  dan  sosialisasi caring kepada calon perawat di institusi pen- didikan  (Koswara,  2002).  Murphy  (dalam Yuliawati,  2012)  juga  menyebutkan  bahwa proses pendidikan dibutuhkan untuk mening- katkan  perilaku caring pada  mahasiswa keperawatan  yang  merupakan  calon  perawat
di masa depan.

## KESIMPULAN
Simpulan
Perilaku caring perawat adalah penge- tahuan,  sikap,  dan  ketrampilan  seorang  tena- ga  perawat    dalam  merawat  pasien  dan keluarga dengan memberikan dorongan posi- tif,  dukungan  dan  peningkatan  pelayanan perawatan  (Pryzby,  2004  dalam  Yuliawati 2012).  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  te- lah dilakukan di Ruang Perawatan Rawat In- ap Rumah Sakit Umum Kabupaten Klungkung  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Perilaku caring perawat berdasarkan subvariabel membentuk sistem nilai humanis- tik,  kepercayaan  dan  sensitivitas  di  ruang perawatan  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum Kabupaten  Klungkung  didapatkan  hasil  ber- dasarkan  penilaian  pasien  yaitu  baik  sebesar 40%, cukup  60%.
2.  Perilaku caring perawat  berdasar- kansubvariabel  mengembangkan  hubungan saling  percaya  dan  membantu  di  ruang perawatan  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum Kabupaten  Klungkung  didapatkan  hasil  ber- dasarkan  penilaian  pasien  yaitu  baik  sebesar 36,4%, cukup 55,5%, kurang 8,2%.
3.  Perilaku caring perawat  berdasar- kansubvariabel  meningkatkan  penerimaan terhadap ekspresi perasaan positif dan negatif di  ruang  perawatan  rawat  inap  Rumah  Sakit Umum  Kabupaten  Klungkung  didapatkan hasil berdasarkan penilaian pasien yaitu baik sebesar 34,5%, cukup 61,8%, kurang 3,6%.
4. Perilaku caring perawat     berdasar- kansubvariabel  meningkatkan  proses  pem- belajaran di ruang perawatan rawat inap Ru- mah  Sakit  Umum  Kabupaten  Klungkung didapatkan hasil berdasarkan penilaian pasien yaitu  baik  sebesar  23,65,  cukup  69,1%,  ku- rang 7,3%.
5. Perilaku caring perawat berdasarkan subvariabel  menyediakan  lingkungan  fisik, mental,  sosial  dan  spiritual  yang  suportif, protektif  dan  korektif  di  ruang  perawatan rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum  Kabupaten Klungkung  didapatkan  hasil  berdasarkan penilaian  pasien  yaitu  baik  sebesar  26,4%, cukup 67,3%, kurang 6,4%.
6. Perilaku caring perawat berdasarkan
subvariabel  membantu  kebutuhan  dasar manusia  di  ruang  perawatan  rawat  inap  Ru- mah  Sakit  Umum  Kabupaten  Klungkung didapatkan hasil berdasarkan penilaian pasien yaitu  baik  sebesar  8,2%,  cukup  36,4%,  ku- rang 55,5%.
7. Perilaku caring perawat berdasarkan subvariabel  menghargai  kekuatan  eksistensi- al,  fenomenologi  dan  spiritual  di  ruang perawatan  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum Kabupaten  Klungkung  didapatkan  hasil  ber- dasarkan  penilaian  pasien  yaitu  baik  sebesar 35,5%, cukup 59%, kurang 5,5%.
8.  Gambaran  perilaku caring perawat berdasarkan  penilaian  dari  pasien  diruang perawatan  rawat  inap  Rumah  Sakit  Umum Kabupaten  Klungkung  menunjukkan  yaitu baik  sebesar  43.6%,  cukup  52,7%,  kurang 3,6%.

## Saran
1.Bagi Perawat Secara Umum Perawat memberikan asuhan keperawatan  kepada  pasien  hendaknya  ber- perilaku caring dalam  membantu  pasien  me- menuhi kebutuhan bio-psiko-sosial-
spritualnya.
2.Bagi Rumah Sakit umum Kabupaten Klungkung
Bidang  perawatan  selaku  manager keperawatanan yang ada di RSUD Kabupaten Klungkung,  perlu  melakukan  beberapa kegiatan yang dapat menciptakan iklim kerja yang berlandaskan caring dengan cara: a. Meningkatkan pemahaman  penge- tahuan  perawat  tentang  perilaku car- ing dengan cara melakukan pelatihan tentang  etika  dan  pelatihan  Model Praktek  Keperawatan  Profesional (MPKP)  yang  didalamnya  diajarkan nilai – nilai caring tentang bagaimana perawat  bersikap  dan  berkomunikasi terapeutik  antara  perawat  dan  pasien secara  rutin,  terprogram  dan  terjad- wal. b. Melakukan supervisi secara berka- la terhadap pelaksanaan perilaku car- ing perawat.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
a.Hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan dasar  untuk  melakukan  penelitian
dengan  mengembangkan  penelitian perilaku caring perawat  dengan metode  penelitian  lain  misal  Peneliti selanjutnya dapat menggunakan metode cross  sectional yang  mem- bandingkan  antara  penilaian  pasien dengan perawat mungkin akan mem- berikan  gambaran  lebih  akurat  ten- tang perilaku caring di ruang perawa- tan  rawat  inap  RSUD  Kabupaten Klungkung  atau  metode  korelasi dapat dipertimbangkan untuk melihat hubungan  perilaku caring dengan variabel yang terkait. b.  Peneliti  selanjutnya  melakukan penelitiannya  di  dua  tempat  berbeda untuk  mendapatkan  hasil  sebagai pembanding.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustin,  (2010). Hubungan  Beban  Kerja dengan  Pelaksanaan  Perilaku  Caring Perawat  Pelaksana  Di  IRNA  Jantung RS  Husada  Jakarta. Sjripsi.  Program Studi Ilmu Keperawatan FIK UI. Dedi,  B  (2007) Perilaku  caring  Perawat Pelaksana  di  RS  Imanuel  Bandung , Tesis Program Pasca Sarjana, FIK UI. Indonesia  Corruption  Watch. (2013)  Keluhan Rumah  Sakit.  (online)  Diperoleh tang- gal    20  September  2015,  dari:http// news.detik.com/read/warga-miskin- pengguna-kartu-miskin-keluhkan- layanan-rs.
Juliani,  E  (2009) Hubungan  Beban  Kerja dengan  Pelaksanaan  Perilaku  Caring Perawat Pelaksana Menurut Persuepsi Klien di Irna Lantai Jantung RS Husa- da Jakarta .Tesis , UI Jakarta Koswara.  (2002). Hubungan  Antara  Penge- tahuan  Caring  Dengan  Sikap  Caring Perawat  Pelaksana  Di  Ruang  Rawat Inap  RSUD  Tasikmalaya,  Tesis  Pro- gram  Pasca  Sarjana Fakultas  Ilmu Keperawatan Universitas Indonesia.
Lupiyoadi, R dan Hamdani. (2008). Pemasa- ran  Produk  Jasa  Jakarta: Karya Salemba Empat
Morrison, P. & Burnard, P. (2008). Caring & Communicating:  Hubungan  Interper- sonal  Dalam  Keperawatan, Jakarta:
EGC
Mulyaningsih.(2011).  Hubungan Berpikir Kritis Dengan Perilaku Caring Perawat  Di  RSUD  Dr.  Moewardi  Su- rakarta .  Tesis  Program  Pascasarjana Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Indonesia Pusat  Data  Dan  Informasi  Bali  Post.  (2013). Survey  Kepuasan  Masyarakat  Ter- hadap  Pelayanan  Rumah  Sakit . (online) Availa- ble:http:www.balipostnews.co.id/ Potter, P. a., & Perry, A. G. (2010). Buku Ajar
Fundamental  Keperawatan .  Jakarta: EGC Sutriyanti, Y. (2009) Pengaruh Pelatihan Per- ilaku Caring Perawat Terhadap Kepua- san  Pasien  dan  Keluarga  di  Ruang Rawat  Inap  RSUD  Curup  Bengku- lu.Tesis Program Sarjana. FIK UI Suryani.(2010). Hubungan Lingkungan Kerja Dengan  Perilaku  Caring  Perawat  Di Rumah  Sakit  PGI  Jakarta .  Tesis  Pro- gram  Magister  Ilmu  Keperawatan  FIK UI Sobirin,  C.  (2006) Hubungan  Beban  Kerja dan  Motivasi  dengan  Penerapan  Per- ilaku  Caring  Perawat  Pelaksana  di RSUD  Unit  Swadana  Kabupaten Subang. Tesis, UI Swarjana, I. K. (2014). Metodologi Penelitian Kesehatan .  Yogyakarta:  CV  Andi  Off- set. Wiwit,  Dhika  S,.  (2011). Hubungan  Kecer- dasan  Emosional  Dan  Kecerdasan Spritual  Perawat  Dengan  Persepsi Pasien  Tentang  Perilaku  Caring Perawat  Di  Ruang  Rawat  Inap  Bedah RSUP dr. Sardjito Yogyakarta. Univer- sitas  Gadjah  Mada .  Skripsi  Program Studi Ilmu Keperawatan. Yuliawati, Ade L., (2012 ). Gambaran Perilaku  Caring  Perawat  Terhadap Pasien  Di  Ruang  Rawat  Inap  Umum Rs.  DR.  H.  Marzoeki  Mahdi  Bogor . Universitas  Indonesia.Skripsi  Pro- gram Studi Ilmu Keperawatan.