## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 4, No. 4, Juli 2022 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Pamulang

## PENGARUH CORPORATE IMAGE DAN PRODUCT IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK BRI CABANG SORONG
Rais Dera Pua Rawi 1* , Retno Dewi Wijiastuti 2 , Melisa 3
Universitas Muhammadiyah Sorong, Papua Barat, Indonesia raisderaprawi@um-sorong.ac.id 1*
Manuskrip:   Mei -2022; Ditinjau: Mei-2022; Diterima:Mei -2022; Online: Juli-2022; Diterbitkan: Juli-2022

## ABSTRAK
Corporate  image dan Product  image akan  menjadi  dorongan  seseorang  sebelum memutuskan  membeli  barang  atau  jasa.  keberhasilan  usaha  tersebut  sangat  ditentukan  oleh kemampuan perusahaan dalam meciptakan reputasi yang baik dan juga memberikan produk berupa barang atau jasa yang berkualitas agar mendapatkan kepercayaan dan pengakuan dari masyarakat  sehingga  seseorang  dapat  memutuskan  untuk  menjadi  konsumen  atau  nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Corporate image dan Product image terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  di  Bank  BRI  Cabang  Sorong.  Metode  penelitian  yang digunakan  pada  penelitian  ini  ialah  metode  analisis  regresi  linear  berganda  dengan menggunakan uji deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji linearitas, asumsi klasik, uji t, uji F,  dan  uji  koefisien  determinasi.  Penelitian  ini  menggunakan  96  responden  yang  diambil dengan  menggunakan  teknik Purposive  Sampling. Terknik  pengumpulan  data  dengan membagikan  kuesioner  kepada  96  responden  yang  merupakan  nasabah  Bank  BRI  Cabang Sorong serta menggunakan produk tabungan Britama, data yang digunakan ialah data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  variabel Corporate  image dan Product image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Cabang Sorong, dari dua variabel tersebut yang paling dominan adalah variabel Product image.
Kata Kunci: Corporate Image, Product Image, Keputusan Menjadi Nasabah

## ABSTRACT
Corporate image and product image will be a motivation for someone before deciding to buy  goods  or  services.  The  success  of  this  business  is  largely  determined  by  the  company's ability to create a good reputation and also provide products in the form of quality goods or services in order to gain trust and recognition from the community so that someone can decide to become a customer. The purpose of this study was to determine the effect of corporate image and Product image on the decision to become a customer at the Sorong Branch of BRI Bank. The  research  method  used  in  this  research  is  multiple  linear  regression  analysis  using descriptive test, validity test, reliability test, linearity test, classical assumption, t test, f test, and test of determination. This study used 96 respondents who were drawn using purposive sampling technique. Data collection techniques were used by distributing questionnaires to 96 respondents who were customers of the Sorong branch of BRI and using the Britama savings
product, the data used were primary and secondary data. The results of this study indicate that multiple linear regression analysis, t test, and f test have a significant influence on the variable Corporate image and Product image on the decision to become customers at BRI Bank Sorong Branch, of the two variables the most dominant is the Product image variable.

## Keyword: Corporate Image, Product Image, Decision to become A Customer

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  ekonomi  dewasa  ini  semakin  mengarah  pada  persaingan  ketat khususnya  untuk  perusahaan  sejenis.  Salah  satu  sektor  ekonomi  yang  memberikan kontribusi yang cukup besar dalam hal pembangunan di suatu Negara salah satunya adalah dunia  perbankan.  Menurut  Undang-undang  No.  10  Tahun  1998  tentang  Perbankan, pengertian Bank adalah Badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan  dan  menyalurkannya  kepada  masyarakat  dalam  bentuk  kredit  dan  atau  bentuk- bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak (TUAL, 2014).
Pada situasi persaingan perbankan, pihak-pihak bank membutuhkan usaha keras untuk mendapatkan calon nasabah dan mempertahankan yang sudah ada ditangan. keberhasilan usaha tersebut sangat di tentukan oleh kemampuan perusahaan dalam meciptakan reputasi yang baik dan juga memberikan produk berupa barang dan jasa yang berkualitas, sehigga dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan dan dapat memenangkan persaingan bisnis. Oleh  karenanya  setiap  perusahaan  dituntut  untuk  memiliki  strategi  dalam  memenangkan persaingan  bisnis,  Salah  satu  strategi  perusahaan  yang  harus  di  bangun  yaitu  strategi Corpotare image (citra perusahaan) dan Product image (citra produk).
Citra perusahaan adalah kesan-kesan yang dimiliki oleh publik terhadap perusahaan. Citra perusahaan yang baik akan memberikan dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan  yang  kuat  dengan  perusahaan.  Selanjutnya  ikatan  tersebut  memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami secara seksama keinginan serta kebutuhan konsumen, sehingga dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen (Prabowo et al., n.d.)
Selain Citra perusahaan strategi lain yang juga tergolong sangat penting adalah citra produk. Citra produk adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk Menurut Biel dalam (Pratiwi dkk, 2014) Citra produk dibangun agar menjadi positif dimata publik baik yang telah menjadi konsumen nyata maupun pangsa pasar sasaran (Rois, 2018)
Kedua hal tersebut merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi keputusan menjadi  nasabah.  Keputusan  merupakan  sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenal masalahnya,  mencari  informasi  mengenai  produk  atau  merek  tertentu  dan  mengevaluasi seberapa  baik  masing-masing  alternatif  tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya,  yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian (Ariani dkk, 2011) Sehubungan dengan hal  tersebut  maka  setiap  bank  harus  menerapkan  strategi corporate  image dan product image untuk  mendapatkan  nasabah  yang  sebanyak-banyaknya  karena  Nasabah  sendiri merupakan  aset  yang  dapat  menentukan  keberhasilan  untuk  mencapai  tujuan  bank khususnya pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero).
PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (persero)  yang  dikenal  dengan  nama  Bank  BRI merupakan  salah  satu  Bank  terkemuka  di  Indonesia  yang  telah  tersebar  luas  diseluruh wilayah  Indonesia  dan  memiliki  unit  kerja  yang  sangat  luas,sampai  pada  daerah  yang terpencil.  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  sebagai  salah  satu  bank  milik  pemerintah  yang meyediakan  berbagai  produk  simpanan,produk  pinjaman  atau  kredit  dan  produk  jasa lainnya.  Agar  produknya  banyak  digunakan  oleh  masyarakat  untuk  itu  Bank  BRI  harus memiliki brand  image yang  baik  di  mata  masyrakat.  Rendahnya  reputasi  atau  citra
perusahaan  di  mata  masyarakat  dikarenakan  salah  satunya  oleh  kualitas  produk  yang  di rasakan dan diterima konsumen kurang memuaskan (Zulfikar, Z dan Hamdani, 2017) Untuk mempertahankan  dan  meningkatkan  nasabahnya  maka  Bank  perlu  menjaga  nama  baik perusahaan di mata masyarakat. Reputasi yang baik merupakan modal yang paling penting bagi  sebuah  lembaga  keuangan  agar  mendapatkan  kepercayaan  dan  pengakuan  dari masyarakat  sehingga  seseorang  dapat  memutuskan  untuk  menjadi  nasabah  pada  sebuah Bank (Suparman S & Arifin, 2016)
Menurut  penelitian  dengan  judul “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Perusahaan Terhadap  Keputusan  Nasabah  Dalam  Menabung  Di  Bank  Jatim  Cabang  Syariah  Kediri, hasilnya menyatakan bahwa variabel pada citra perusahaan berpengaruh secara positif dan signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  menabung  Di  Bank  Jatim  Cabang  Syariah Kediri yang dilakukan oleh (IRFA, 2009) Selain itu telah di lakukan juga penelitian dengan judul “Pengaruh Corporate Image, User Image, Dan Product Image Terhadap Keputusan Menjadi  Nasabah  Di  Bank  Bri  Syariah  Kantor  Cabang  Pembantu  Ungaran”menyatakan bahwa Corporate image,user image dan product image berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  di  Bank  BRI  Syariah  Kantor  Cabang  Pembantu Ungaran (Novitasari dkk, 2017) Kedua penelitian tersebut diambil sebagai rujukan bahwa corporate image dan produk image berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Sugiyono  (1999)  :  “Hipotesa  adalah  pernyataan  yang  masih  lemah kebenarannya  dan  masih  perlu  dibuktikan  kenyataannya”.  Dari  pendapat  tersebut,  maka suatu  hipotesis  yang  dikemukakan  nantinya  bukanlah  suatu  jawaban  yang  benar  secara mutlak.    Namun  digunakan  untuk  mengatasi  masalah  yang  ada  dan  masih  dicari kebenarannya.
Dari  pengertian  diatas  maka  Hipotesis  yang  diajukan  sebagai  jawaban  sementara terhadap permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut. :
1. Corporate Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah.
Menurut  Pratiwi  (2014) Corporate  image adalah  persepsi  khalayak  terhadap identitas  yang  disodorkan  yang  meliputi  popularitas  perusahaan  dan  kredibilitas perusahaan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Irfa’i, F., A (2016) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung di Bank Jatim Cabang Syariah Kediri” menunjukkan bahwa Citra Perusahaan berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam  Menabung  di  Bank  Jatim Cabang  Syariah  Kediri.  Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  maka  dapat  dirumuskan hipotesis berikut :
H1 : Diduga ada pengaruh Corporate image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Cabang Sorong.
2. Product Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah
Menurut Biel dalam (Pratiwi dkk, 2014) Citra produk adalah sekumpulan asosiasi yang  dipersepsikan  konsumen  terhadap  suatu  produk.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan oleh (Novitasari, 2017) dengan judul “Pengaruh Corporate Image, User Image, Dan Product Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Bri Syariah Kantor Cabang  Pembantu  Ungaran”  Dalam  skripsi  ini  diketahui  bahwa  Corporate image,user image dan product image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah  di  Bank  BRI  Syariah  Kantor  Cabang  Pembantu  Ungaran.  Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat dirumuskan hipotesis berikut :
H2 : Diduga ada pengaruh Product image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Cabang Sorong.
3. Corporate Image Dan Product Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah
Menurut peneliatian yang dilakukan oleh dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit pada PT. Bank Rakyat  Indonesia  Kantor  Cabang  Padang”  menunjukkan  bahwa  Variabel  Citra perusahaan,  citra  pemakai,  dan  citra  produk  memiliki  pengaruh  positif  terhadap keputusan nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor  Cabang  Padang.  Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  maka  dapat  dirumuskan hipotesis berikut:
H3 : Diduga ada pengaruh Corporate image dan product image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Cabang Sorong.

## III. METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Bank BRI Cabang Sorong yang beralamat di Jalan Ahmad Yani No.11 Klademak II Kota Sorong Papua Barat. Waktu untuk penelitian selama 6 bulan terhitung mulai bulan Oktober 2020 hingga Maret 2021. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Menurut (Sugiyono, n.d.) metode penelitian kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada  umumnya  dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrument penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau  statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Pada penelitian ini menggunakan pendekatan korelasi atau korelasional adalah suatu penelitian untuk mengetahui hubungan dan tingkat hubungan antara dua variabel atau lebih tanpa ada upaya untuk mempengaruhi variabel tersebut sehingga tidak terdapat manipulasi variabel (Faenkel, J. R., & Wallen, 2008).
Untuk  pengambilan  sampel  yang  dianggap  representatif,  maka  penulis menggunakan teknik pengambilan sampel dengan cara ( Purposive Sampling ). Purposive Sampling  adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  dan  cara penarikan  sampel  yang  dilakukan  memilih  subjek  berdasarkan  kriteria  spesifik  yang ditetapkan peneliti yaitu:
1.  Nasabah  yang  baru  membuka  rekening  tabungan  BRI  (Tabungan  Britama)  Periode Januari s/d Desember 2020.
2. Nasabah yang bertempat tinggal di Kota Sorong.
Adapun  populasi  Di  dalam  penelitian  ini  sebanyak  2.500  orang,  yaitu  seluruh nasabah yang memiliki rekening baru (Tabungan Britama) Tahun 2020 pada Bank BRI Cabang  Sorong.  (Sumber:  Data  diambil  pada  Bank  BRI  Cabang  Sorong).  Dan  sampel dalam penelitian ini sebanyak  96 responden menggunakan rumus Slovin.
n  = 2 1 Ne N + = 2 ) 1 , 0 ( 500 . 2 1 500 . 2 + =  96,15

## Tabel 1. Definisi Operasional Variabel
Definisi Operasional Variabel Indikator Corporate Image (X1) Corporate image adalah persepsi khalayak  terhadap  identitas  yang  disodorkan yang  meliputi  popularitas  perusahaan  dan kredibilitas perusahaan. Pratiwi (2014) 1. Citra perusahaan yang terpercaya 2. Logo perusahaan yang menarik
3. Merupakan perusahaan BUMN
4. Perusahaan yang sudah berdiri sejak lama
Product Image (X2) Citra  produk  dibangun  agar  menjadi positif  dimata  publik  baik  yang  telah  menjadi 1. Produk sesuai dengan keinginan nasabah
2. Sikap karyawan terhadap nasabah
3. Keistimewaan terhadap produk
konsumen nyata maupun pangsa pasar sasaran. Kotler (2005)
4. Jaminan pelayanan yang memuaskan

## Keputusan  Menjadi Nasabah (Y)
Pengambilan keputusan adalah kegiatan individu  dalam  memilih  dan  menggunakan produk yang ditawarkan. Schiffman dan Kanuk (2008) 1. Pengenalan masalah 2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan pembelian
5. Perilaku paska pembelian
Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  wawancara  sedangkan teknik analisis datanya menggunakan analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F) dan koefisien determinasi.

## IV. HASIL PENELITIAN
Untuk mengetahui pengaruh corporate image dan product image terhadap keputusan menjadi nasabah di  Bank BRI Cabang Sorong,  maka digunakan Analisis regresi linear berganda ( multiple regresional analysis ) yaitu analisis yang digunakan untuk mengetahui seberapa  besar  pengaruh  lebih  dari  satu  variabel  bebas  terhadap  suatu  variabel  terikat (Ghozali, 2006).
Dalam penelitian ini persamaan regresi bergandanya sebagai berikut:
𝑌 = 𝛼 + 𝛽1𝑋1 +  𝛽2𝑋2
Keterangan :
Y
= Nilai perkiraan untuk variable dependen (Keputusan  Menjadi  Nasabah) α = Bilangan Konstanta β = Koefisien regresi X 1 ,X 2 = Variabel independen ( Corporate Image ), Variabel independen ( Product Image )
Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linear Berganda

## Sumber :Data Primer Diolah, 2021
Dari tabel 2 pada kolom B adalah regresi berganda. Pada kolom B nilai (Constant) adalah -7,166 Corporate Image (0,548) dan Product Image (0,848). Constant merupakan kostanta persamaan regresi 0,548 dan 0,848 adalah konstanta untuk X1 dan X2 sehingga dituliskan persamaan regresi liniear berganda adalah:
Y : -7.166 + 0.548 (X1) + 0.848 (X2)

## Uji Parsial (Uji T)
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah secara parsial variabel bebas berpengaruh secara signifikan atau tidak terhadap variabel terikat.
Pengujian ini menggunakan 2 kriteria yaitu :
1. Kriteria pengujian nilai t tabel adalah sebagai berikut :
• Jika t hitung > t tabel maka H1 diterima
• Jika t hitung < t tabel maka H0 ditolak
2. Kriteria pengujian berdasarkan signifikan :
• Jika nilai sig > 0.05 maka H0 ditolak
• Jika nilai sig < 0.05 maka H1 diterima
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -7.166 4.397 -1.630 .107 Corporate Image (X1) .548 .166 .318 3.305 .001 Product Image (X2) .848 .160 .510 5.299 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah (Y)
Bila terjadi penolakan H0 maka dapat disimpulkan bahwa tidak  terdapat pengaruh yang signifikan dan jika H1 diterima artinya terdapat pengaruh yang signifikan. Cara menentukan f tabel yaitu menggunakan rumus sebagai berikut: t tabel = (a/2; n – k – 1) t tabel = (0,05/2; 96 – 2 – 1) t tabel = (0,025 ;93) t tabel = angka 0,025 ; 93 kemudian  dilihat  pada  distribusi  nilai  t tabel maka  di  temukan  nilai  t tabel sebesar  1,98580. Maka dapat disimpulkan penelitian terhadap hipotesis-hipotesis berikut ini:
Tabel 3. Hasil Uji Parsial (Uji T) Corporate Image Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.023 4.750 -.005 .996 Corporate Image (X1) 1.191 .128 .691 9.277 .000 a. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah (Y)
Sumber :Data Primer Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  3,  terlihat  bahwa  hasil  pengujian  hipotesis Corporate  image menunjukkan  nilai  t hitung sebesar  9,277  dengan  nilai  signifikan  0,000.  Maka t hitung >  t tabel (9,277 > 1,98580), dan nilai signifikan kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05), yang berarti bawah hipotesis  dalam  penelitian  ini  menolak  H0  dan  menerima  H1  (maka  terdapat  pengaruh yang signifikan antara Corporate image terhadap Keputusan menjadi nasabah).
Tabel 4. Hasil Uji Parsial (Uji T) Product Image

## Sumber : Data Primer Diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  4  terlihat  bahwa  hasil  pengujian  hipotesis Product  image menunjukkan nilai t hitung sebesar 10.760 dengan nilai signifikan 0,000. Maka t hitung > t tabel (10.760>  1,98580),  dan  nilai  signifikan  kurang  dari  0,05  (0,000  <  0,05),  yang  berarti bawah  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menolak  H0  dan  menerima  H1  (maka  terdapat pengaruh yang signifikan antara Product image terhadap Keputusan menjadi nasabah).

## Uji Simultan (Uji F)
Uji F bertujuan untuk menguji apakah semua variabel independen yang dimasukkan ke dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen.
Pengujian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  statistik  F  dengan  kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut :
Pengujian ini menggunakan 2 kriteria yaitu : 1. Kriteria pengujian nilai f tabel adalah sebagai berikut :
o Jika f hitung > f tabel maka H1 diterima o Jika f hitung < f tabel maka H0 ditolak
2. Kriteria pengujian berdasarkan signifikan :
o Jika nilai sig > 0.05 maka H0 ditolak o Jika nilai sig < 0.05 maka H1 diterima
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T
Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -1.049 4.194 -.250 .803 Product  Image (X2) 1.235 .115 .743 10.760 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah (Y)
Cara menentukan f tabel yaitu menggunakan rumus sebagai berikut: df1 = k – 1
(3 – 1 = 2) df2 = n – k (96 – 3 = 93)
maka di peroleh F tabel sebesar 3.09
Tabel 5. Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 2756.908 2 1378.454 69.464 .000 b Residual 1845.498 93 19.844 Total 4602.406 95 a. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah b. Predictors: (Constant), Product Image (X2) Corporate Image (X1)

## Sumber : Data Primer Diolah, 2021
Berdasarkan  rumus  f tabel =  (k  ;  n-k-1)  maka  diperoleh  nilai  f tabel sebesar  3.09. Sedangkan berdasarkan tabel 4 nilai f hitung 69.464 dan nilai signifikan 0,000 artinya nilai f hitung > f tabel (69.464 > 3.09) dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) maka disimpulkan  bahwa  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menolak  H0  dan  menerima  H1 ( Corporate  image dan Product  image berpengaruh  signifikan  secara  bersama-sama (simultan) terhadap keputusan menjadi nasabah).

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisian Determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dapat  menjelaskan  variasi  dependen.  Maka  koefisien  korelasi  yang  biasa  dinyatakan dengan persentase (%)
KD = r2 x 100%
Ket : KD = Koefisien  determinasi atau seberapa jauh perubahan variabel terikat. Rs  = Kolerasi pearson
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model  R R Square Adjusted         R Square Std. Error of the Estimate 1 .774 a .599 .590 4.45467 a. Predictors: (Constant), Product Image, Corporate Image b. Dependent Variable: Keputusan Menjadi Nasabah
Sumber : Data Primer Diolah ,2021
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0.599, nilai R Square adalah sebesar dari pengkuadratan nilai R (0.774 x 0.774 ) = 0.599 atau sama dengan 59.9 maka angka tersebut mengandung arti bahwa variabel Corporate image dan Product image secara simultan berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah sebesar 59.9 sedangkan sisanya (100% - 59.9 % = 40.1%) maka 40.1 dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti.
Hipotesis  pertama  (H1)  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh Corporate  Image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Cabang Sorong terbukti atau diterima. Pratiwi (2014) mengemukakan bahwa Corporate Image adalah persepsi khalayak terhadap identitas  yang  disodorkan  yang  meliputi  popularitas  perusahaan  dan  kredibilitas perusahaan.  Citra  perusahaan  adalah  faktor  utama  yang  akan  membentuk  kesetiaan pelanggan.  Citra  perusahaan  juga  merupakan  pendorong  yang  kuat  dalam  membentuk pembelian ulang dimasa mendatang.
Hasil  penelitian  ini  juga  konsisten  dengan  penelitian  yang  pernah  dilakukan sebelumnya yang dilakukan oleh Irfa’i F.A (2016), Novitasari ( 2017) dan  Pratiwi dkk (2014),  yang  menunjukkan  bahwa  citra  perusahaan  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  nasabah.  Dengan  demikian  semakin  baik  citra  perusahaan  Bank  BRI  dan semakin terpercaya di mata masyarakat maka semakin bertambah pula masyarakat yang ingin menggunakan produk dan jasa di Bank BRI Cabang Sorong.
Hipotesis  kedua  (H2)  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh Product  Image terhadap keputusan menjadi nasabah Bank BRI Cabang Sorong terbukti atau diterima.
Hasil ini konsisten dengan  penelitian yang pernah dilakukan oleh Novitasari ( 2017), Pratiwi  dkk  (2014)  dan  Irfa’i  F.A  (2016).    Dari  hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa Corporate  image,  user  image dan product  image berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  menjadi  nasabah  di  Bank.  Denhgan  demikian  semakin  bagus  dan berkualitas  produk  yang  ditawarkan  maka  semakin  banyak  masyarakat  yang  ingin menggunakan produk di Bank BRI Cabang Sorong.
Hipotesis  ketiga  (H3)  menyatakan  bahwa  ada  Pengaruh Corporate  Image dan Product Image terhadap keputusan menjadi nasabah Bank BRI Cabang Sorong terbukti atau diterima.
Hasil ini mendukung penelitian yang pernah  dilakukan oleh Yanti S.R (2015) yang menunjukkan bahwa Variabel Citra perusahaan, citra pemakai, dan citra produk memiliki pengaruh  positif  terhadap  keputusan  nasabah.  Sehingga  apabila  semua  faktor  tersebut dipenuhi  dan  terus  dikembangkan  maka  akan  semakin  banyak  masyarakat  yang  lebih mengenal  Bank  BRI  dan  semakin  banyak  masyarakat  yang  ingin  menggunakan  produk atau jasa di Bank BRI Cabang Sorong.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  pada  pengujian  hipotesis,  temuan penelitian  dan  hasil  pembahasan,  maka  dapat  dikemukakan  kesimpulan  yaitu,  Corporate image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Cabang Sorong.  Hal ini dibuktikan  dari nilai t hitung (9,277) > t tabel (1,98580) dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar  0.548.
Product  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  menjadi nasabah di Bank BRI Cabang Sorong. Hal ini dibuktikan  dari nilai t hitung (10.760) > t tabel (1,98580) dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar  0.848.  Corporate  image  dan  product  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Cabang Sorong. Hal ini dapat di buktikan nilai F hitung (69.464) > f tabel (3.09) dengan nilai signifikan (0.000) < 0.05.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Ariani,  Y.,  Trianita,  M.,  Manajemen,  J.,  Ekonomi,  F.,  Bung,  U.,  &  Padang,  H.  (2011).
BANK RAKYAT INDONESIA . Dewi  Novitasari  (2017). Pengaruh  Corporate  Image,  User  Image,  Dan  Product  Image Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah  (studi kasus pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Institut Agama Islam Negeri  Salatiga. Faenkel,  J.  R.,  &  Wallen,  N.  E.  (2008). How  to  Design  and  Evaluate  Reaserch  in Educaition.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irfa,  F.  A.  (2016).  (2009). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Perusahaan  terhadap Keputusan  Nasabah  dalam  Menabung  di  Bank  Jatim  Cabang  Syariah  Kediri . Landasanteori.Com , 2012 , 1–17. Novitasari, D., Studi, P., Syariah, P., Ekonomi, F., & Bisnis, D. A. N. (2017). Pengaruh Corporate Image , User Image , Dan Product Image Terhadap Keputusan . Prabowo, Y. W., Ep, D. A., Si, M., Prabawani, B., Sos, S., & Ph, D. (n.d.). Pengaruh Citra Perusahaan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa Pengiriman Paket Pt . Pos Indonesia ( Studi pada Kantor Pos Johar Kota Semarang ) . 1–6.
Pratiwi,  M.  S.,  Suwendra,  I.  W.,  Yulianthini,  N.  N.,  &  SE,  M.  (2014). Pengaruh  Citra Perusahaan,  Citra  Produk  dan  Citra  Pemakai  Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk Foremost pada Distro Ruby Soho di Singaraj a. Jurnal Jurusan Manajemen , 2 (1). Rois, T. (2018). Pengaruh Corporate Image Terhadap Minat Menjadi Nasabah Bank Bjb syari’ah  Di  Kabupaten  Kuningan  Dengan  Brand  Awareness  Dan  Trust  Sebagai Variabel Mediasi . 14 (1), 1–13. Sugiyono,  P.  (n.d.). Metodologi  penelitian  kuantitatif  kualitatif  dan  R&D .  Alpabeta, Bandung.
Suparman, S., & Arifin, R. (2017). (2016). Pengaruh Citra Merek, Citra Perusahaan Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Smartphone  Merek  Samsung (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Malang) . 68–82. Tual, P. B. B. C. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah Dan Citra Produk Terhadap Kepuasan Nasabah.
Zulfikar, Z., & Hamdani, H. (2017). (2017). Pengaruh Citra Pembuat/Corporate Image, Citra  Pemakai/User  Image,  Dan  Citra  Produk/Product  Image  terhadap  loyalitas Nasabah  Produk  Tabungan  Britamapada  Pt.  Bank  Rakyat  Indonesia  Kota Lhokseumawe. 17 (1), 22–31