## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1202

## PENGARUH PRODUK, PROMOSI DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. PRUDENTIAL LIFE INSURANCE ( BANK UOB IR.H JUANDA CABANG MEDAN )
Katherine 1 , Calen 2 , Hendry Dunan 3 1,2 Manajemen, Sekolah Tinggi Akuntansi dan Manajemen Indonesia
3 Politeknik Bisnis Indonesia Email: katherine050785@gmail.com, calen.chan88@gmail.com, henrydunanpardede031@gmail.com

## Abstract
This  research  aims  to  determine  the  effect  of  product,  promotion  and  employee  performance  on customer  satisfaction  at  PT.    Prudential  Life  Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Medan  Branch).    The research data was obtained from the results of questionnaires with related parties according to the research objectives.  This research approach uses quantitative methods because the aim of this research is to explain and test hypotheses regarding the influence of predetermined variables with a total of 87 respondents who actively purchase insurance which is used as a data collection tool in the questionnaire.  From the results of  research  using  the  SPSS  program,  it  shows  that  the  product  has  a  positive  and  significant  effect  on consumer satisfaction. This shows the value of tcount (9.306) > ttable (1.987) with a significance value of (0.000  <  0.05),  meaning  that  there  is  a  positive  and  significant  effect  of  the  product  on  performance. Employees, Promotion research results also using the SPSS program show that Promotion has a positive and significant effect on consumer satisfaction. This shows the value of tcount (2.234) > ttable (1.987) with a significance value of (0.028 < 0.05) meaning there is a positive and significant influence  products on employee performance, and the results of employee performance research also using the SPSS program show that employee performance has a positive and significant influence on consumer satisfaction. This shows the value of tcount (2.790) > ttable (1.987) with a significance value of (0.007<0.05) meaning there is  product positive and significant influence on employee performance.  Based on the research conducted, it can be concluded that Products, Promotions and Employee Performance have a positive and significant influence  on  customer  satisfaction  at  PT.    Prudential  Life  Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Medan Branch).

## Keywords: Product, Promotion, Employee Performance, Consumer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan bisnis yang semakin meningkat seiring  dengan  berlakunya  sistem  pasar  bebas pada era abad ke- 21 ini persaingan sudah sangat kompetitif dan ketat. Hal ini akan mengakibatkan tiap-tiap  perusahaan  harus  bersaing  agar  tetap mempertahankan bisnisnya. Dalam era globalisasi  perusahaan  dipaksa  untuk  siap meningkatkan  daya  saingnya  [1].  Persaingan antara  perusahaan  tersebut  tidak  kecuali  dengan perusahaan  jasa  asuransi,  semakin  banyaknya perusahaan  asuransi  di  Indonesia  membuat pesaing semakin ketat untuk membuat eksistensinya  di  dunia  perasuransian.  Selain  itu tidak dipungkiri sebagai makhluk hidup manusia membutuhkan  perlindungan  sewaktu  waktu ketika dia berada dimana saja dan bahkan diwaktu kapanpun. Asuransi PT. Prudential Life Insurance merupakan  salah  satu  perusahaan  asuransi terbesar  di  Indonesia  yang  sudah  berdiri  sejak tahun 1995.
Sistem  perbankan  sangat  berpengaruh terhadap  pertumbuhan  masyarakat    karena persaingan semakin ketat antar bank satu dengan bank  lainnya  [2].  Bank  merupakan  lembaga keuangan  yang  kegiatan  utamanya  adalah menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut ke masyarakat  serta  memberikan  jasa  lainnya.  Saat ini  bank  mengeluarkan  produk bancassurance . Bancassurance merupakan  istilah  dari  bahasa Prancis yang berkaitan dengan penjualan asuransi melalui  distribusi  bank.  Perusahaan  asuransi
menjual produk asuransinya dengan menggunakan  saluran  distribusi  bank,  yaitu nasabah  bank,  dengan  cara  menyertakan  produk asuransi  dalam  suatu  produk  bank  yang bersangkutan  yang  dibutuhkan  oleh  nasabah. Bancassurance merupakan  bentuk  kerjasama bank dengan perusahaan asuransi dalam kegiatan memasarkan produk asuransi. Adanya bancassurance ini merupakan salah satu alternatif bank  untuk  menghadapi  perkembangan  dalam industri perbankan. Di sadari bahwa pemahaman masyarakat mengenai asuransi masih kurang. [3]
Bank  UOB  merupakan  singkatan  dari United  Overseas  Bank,  yaitu  salah  satu  bank swasta  dari  Singapura  yang  berada  di  Indonesia dan  termasuk  salah  satu  bank  terbesar  di Indonesia.  Bank  UOB  bekerjasama  dengan asuransi  PT.  Prudential  Life  Insurance  sejak tahun 2010 yang menawarkan solusi perlindungan  jiwa  dan  kesehatan  bagi  nasabah UOB  Indonesia  melalui  diversifikasi  Produk Asuransi  yang  dikaitkan  dengan  Investasi. Asuransi  secara  umum  merupakan  perjanjian antara penanggung (perusahaan asuransi) dengan tertanggung (nasabah asuransi), dengan menerima  premi  dari  tertanggung  (nasabah), penanggung (perusahaan) berjanji akan membayar sejumlah pertanggungan ketika tertanggung mengalami kerugian, kerusakan dan kehilangan  akan  barang  dan  lainnya,  dengan tertanggung  membayar  premi  sebanyak  yang ditentukan penanggung setiap bulannya. Keberadaan  asuransi  di  tengah  -  tengah

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1202
masyarakat sangatlah dibutuhkan, melihat perkembangan  hidup  pada  masyarakat  yang sangat kompleks, khususnya dalam
perekonomian  yang  sangat  penting  dalam mengarungi kehidupan dalam rangka mensejahterakan umat [4]. Asuransi memberikan perlindungan
terhadap konsumen yang kemungkinan timbulnya suatu kerugian atau musibah peristiwa yang  tidak  disangka  akan  datangnya  musibah tersebut. Asuransi memiliki beberapa jenis yaitu asuransi unit link dan asuransi tradisonal. asuransi unit  link  adalah  produk  Asuransi  jiwa  dan kesehatan  yang  memiliki  dua  manfaat,  yaitu memberikan proteksi Asuransi jiwa dan kesehatan  yang  memiliki  nilai  investasi,  dimana nilai  tersebut  tidak  dijamin  dan  dapat  berubah tergantung  perkembangan  pasar  modal.  Dan asuransi tradisional adalah produk asuransi yang menawarkan  kepastian  manfaat  asuransi  yang nilainya sudah pasti dan dijamin.
Setiap
perusahaan asuransi mengharapkan dapat mencapai tujuan dan meraih sukses. Kesuksesan tersebut bisa dari produk dan premi  asuransi  yang  bagus  dan  terjangkau, promosi yang bisa dilakukan secara terus menerus dan  mempunyai  kualitas  kinerja  karyawan  yang baik.  Kinerja  merupakan  hasil  dari  pekerjaan pegawai  baik  yang  telah  maupun  yang  akan dilakukan  oleh  pegawai  [5].  Dalam  perusahaan asuransi,  adanya  promosi  sangat  berpengaruh dalam  perkembangan  asuransi  tersebut.  Dimana promosi  menjadi  sarana  pemasaran  dalam memasarkan  produk  asuransi  maupun  sebagai sarana  untuk  mengenalkan  asuransi  kepada masyarakat  luas  agar  masyarakat  tahu  dan berminat untuk masuk asuransi. Adapun kegiatan yang  termasuk  dalam  aktivitas  promosi  yang dapat  dilakukan  perusahaan  asuransi  dalam memasarkan produknya dan juga dapat digunakan  sebagai  indikator  promosi  adalah periklanan, personal selling , publisitas dan sales promotion . Suatu promosi saja yang dimiliki oleh perusahan  asuransi  tentunya  kurang  dapat menarik  minat  nasabah  sehingga  perlu  adanya kinerja  karyawan  yang  baik  diberikan  suatu perusahaan asuransi kepada nasabah nya ataupun calon  nasabah.  Kualitas  kinerja  karyawan  yang dirasakan  seorang  nasabah  tentu  saja  menjadi nilai tambah akan minat nasabah dalam memilih asuransi tersebut.
Kepuasan nasabah mengalami penurunan yang mengakibatkan kesulitan dalam
penambahan  nasabah  baru.  Berikut  jumlah nasabah baru yaitu :
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Baru PT. Prudential Life Insurance (Bank UOB
cabang IR.H Juanda Medan) Tahun Jumlah Nasabah Baru Persentase 2018 328 - 2019 276 -15.9% 2020 301 +9.1% 2021 248 -17.6% 2022 156 -37.1%
Sumber  :  PT.  Prudential  Life  Insurance (Bank UOB cabang IR.H Juanda Medan), 2023
Tabel  1.1  menunjukkan  bahwa  jumlah nasabah yang mengalami penurunan kecuali pada tahun  2020  yang  menunjukkan  peningkatan sebesar  9.1%.  Sedangkan  penurunan  tertinggi terjadi pada tahun 2022 sebesar 37.1%. Dari data ini terlihat bahwa tingkat kepuasan nasabah yang mengalami  penurunan  yang  disebabkan  tingkat kekecewaan nasabah.
Perusahaan  asuransi  yang  kualitas produk  dan  kinerjanya  kurang  baik  maka  akan dapat  mengakibatkan  berkurangnya  konsumen dalam  suatu  perusahaan.  Produk  asuransi  dapat mengalami  penurunan  dari  segi  manfaat  dan kalah  bersaing  dengan  produk  asuransi  lainnya maka  dibutuhkan  adanya  promosi  dalam  suatu perusahaan  agar  konsumen  dapat  mengenal asuransi tersebut. Kinerja yang kurang baik juga dapat  mengakibatkan  berkurangnya  konsumen pada  perusahaan  seperti  aktivitas  agen  yang menurun,  dan  semakin  menurun  keaktifan  agen dalam memberikan pelayanan pada nasabah.
Kinerja  karyawan  mempunyai  peran dalam  penciptaan  kepuasan  nasabah.  Apabila suatu  perusahaan  ingin  berhasil  dengan  cepat, maka  perusahaan  itu  harus  memiliki  karyawan yang  dilengkapi  dengan  kemampuan  yang  lebih kompeten. Karyawan yang lebih baik lagi mampu membuat  pegawai  lebih  setia,  terinspirasi  untuk bekerja  dengan  bahagia  dan  yang  paling  utama yaitu  membangun  peluang  untuk  mencapai produktivitas  kinerja  yang  lebi  baik  lagi. Karyawan  yang  mempunyai  keunggulan  yang dapat  dilihat  dari  kapasitas  pekerja,  informasi, inovasi,  partisipasi,  jaminan  dan  kualitas  setiap individu.  Karyawan  yang  bekerja  yang  sangat gigih  akan  mempenngaruhi  kepada  kinerja  yang tinggi pula.
Dalam pengamatan awal pada perusahaan  ini  mengalami  penurunan  tercermin dengan pelayanan
yang diberikan mengecewakan,  seperti  proses  penyelesaian premi  yang  cukup  lama,  proses claim yang menyulitkan nasabah sehingga terkadang menimbulkan  kemarahan  nasabah,  staf agent yang  menginformasikan produk asuransi kepada nasabah yang berbeda dengan keaslian sehingga sangat  mengecewakan  pelanggan,  ditambah dengan  staf agent yang  kurang  baik  dalam melayani kepengurusan rumah sakit nasabah dan claim nasabah. Tidak seperti pesaingnya dimana banyaknya agent yang mempunyai dedikasi yang baik dalam pelayanan dan sering membantu para nasabah  dengan  cepat  dan  tanggap  baik  dalam proses rumah  sakit  maupun claim asuransi  yang diurus  dengan  tepat.  Hal  ini  mengakibatkan banyaknya pelanggan berhenti kemudian beralih ke asuransi lainnya
Tabel 1.2 Jumlah Nasabah Berhenti PT. Prudential Life Insurance (Bank UOB
cabang IR.H Juanda Medan) Tahun Jumlah Nasabah Berhenti 2018 14 2019 26 2020 31 2021 42 2022 89

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1202
Sumber : PT. Prudential Life Insurance (Bank UOB cabang IR.H Juanda Medan), 2023
Tabel 1.2 menunjukkan bahwa terjadinya peningkatan  nasabah  yang  berhenti  membayar premi asuransinya yang disebabkan kekecewaan nasabah  terhadap  kinerja  karaywan  perusahaan PT. Prudential Life Insurance kota Medan. Kepuasan Konsumen
Menurut (Lati Sari Dewi, S.Pd.,
2022),“Kepuasan  Konsumen  merupakan  tujuan dan  sasaran  pemasaran.  Perusahaan  akan bertindak  bijak  dengan  mengukur  kepuasan pelanggan secara berkala, karena  salah satu kunci untu mempertahankan pelanggan adalah kepuasan pelanggan.”
Indikator  Kepuasan  Konsumen  Menurut  [6], indikator  kepuasan  konsumen  yaitu  sebagai berikut:
1.   Tetap setia untuk waktu yang lebih lama Pelanggan yang sangat puas biasanya tetap setia untuk waktu yang lebih lama, membeli lagi ketika perusahaan memperkenalkan produk baru. 2.    Membeli lagi ketika ada produk baru Cara  menarik  pelanggan  agar  membeli  produk adalah dengan penciptaan produk yang berkualitas  dan  menawarkan  pada  konsumen yang tepat 3.    Membicarakan hal baik tentang perusahaan dan produknya kepada orang lain Hal  ini  berkaitan  dengan  mengatakan  hal  yang positif tentang perusahaan kepada orang lain. 4.    Tidak terlalu memperhatikan merek pesaing Konsumen  cenderung  membeli  produk  dari perusahaan yang mereka kenali. Jika merek Anda konsisten  dan  mudah  dikenali,  hal  ini  dapat membantu  orang  merasa  lebih  nyaman  saat membeli produk atau layanan.
1. Tidak terlalu sensitif terhadap harga.
Sensitivitas  terhadap  harga  membuat  pelanggan menjadikan  harga  sebagai  faktor  terbesar  dalam keputusan pembelian.

## Produk
Menurut  “Produk  ialah  segalah  barang  dan jasa  yang  dihasilkan  oleh  suatu  proses  sehingga produk berkaitan erat dengan teknologi. Pemakaian teknologi yang makin baik, di satu sisi memungkinkan  pelaku  usaha  mampu  membuat produk beraneka macam jenis, bentuk, kegunaan, maupun kualitasnya sehingga pemenuhan kebutuhan bagian terbesar lapisan masyarakat”. Menurut [7],    Strategi  produk  dengan  indikator- indikator yaitu:
1.  Merek dagang Merek dagang atau cap dagang (rademark) adalah jenis  kekayaan  intelektual  berupa  nama  atau simbol  yang  dikaitkan  dengan  produk  atau  jasa tertentu.  Pemilik  merek  dagang  dapat  berupa individu, organisasi bisnis, atau badan hukum apa pun.
2.   Kualitas produk dan jasa Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk  melakukan  fungsi-fungsinya,  kemampuan itu  meliputi  daya  tahan,  kehandalan,  ketelitian yang  dihasilkan,  kemudahan  dioperasikan  dan diperbaiki,  dan  atribut  lain  yang  berharga  pada produk secara keseluruhan.

## Promosi
Promosi dalam manajemen pemasaran merupakan ujung tombak dalam kegiatan bisnis. Promosi  itu  adalah  sejenis  komunikasi  yang memberi  penjelasan  yang  meyakinkan  calon konsumen tentang barang dan jasa. Promosi ialah usaha yang dilakukan oleh marketer, berkomunikasi dengan calon audiens.
Ada  berbagai  cara  yang  digunakan  dalam melakukan  promosi  dan  juga  sebagai  indikator dalam promosi yaitu [8] indikator promosi di antaranya adalah:
1)        Frekuensi  promosi  adalah  jumlah  promosi penjualan  yang  dilakukan  dalam  suatu  waktu melalui media promosi penjualan.
2)      Kualitas promosi adalah tolak ukur seberapa baik promosi penjualan dilakukan dan pemanfaatan teknologi [9]–[11].
3)      Kuantitas promosi adalah nilai atau jumlah promosi penjualan yang diberikan konsumen. 4)            Waktu  promosi  adalah  lamanya  promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
5)     Ketepatan atau kesesuaian sasaran promosi merupakan  faktor  yang      diperlukan  untuk mencapai target yang diinginkan perusahaan.

## Kinerja Karyawan
Menurut  [12][13],  [14],  “Kinerja  adalah serangkaian  aktivitas  yang  dilakukan  pihak manajemen  sebagai  salah  satu  bentuk  upaya untuk  meningkatkan  kinerja  pegawai  melalui planning , organizing , actuating hingga controlling sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang diberikan  dengan  harapan  diperolehnya  hasil yang optimal sesuai dengan yang telah ditentukan oleh perusahaan”.
Menurut, indikator kinerja karyawan adalah : 1.    Interpersonal competence Kemampuan seseorang untuk menjalin hubungan baik  dengan  orang  lain  serta  kemampuan  untuk bekerja sama dengan rekan kerja lainnya. 2.    Effort Jumlah usaha dalam kerja nyata yang diperlihatkan  oleh  karyawan  dalam  upayannya menyelesaikan pekerjaan yang dapat dilihat dari insiiatif  dan  giat  tidaknya  seorang  karyawan dalam bekerja.
3.    Prestasi kerja
Prestasi  kerja  adalah  hasil  kerja  secara  kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. 4.    Quality kerja
Quality  kerja  merupakan  suatu  hasil  yang  dapat diukur  dengan  efektifitas  dan  efisiensi  suatu pekerjaan  yang  dilakukan  oleh  sumber  daya manusia  atau  sumber  daya  lainnya  dalam pencapaian  tujuan  atau  sasaran  perusahaan dengan baik dan berdaya guna.
1. Quantity  kerja
Quantity    kerja  meruju  pada  jumlah  kerja  yang dicapai karyawan perusahaan.
Pengembangan Hipotesis

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1202
Hipotesis  penelitian  adalah  jawaban  sementara terhadap masalah penelitian, yang kebenarannya masih  harus  diuji  secara  empiris.  Berikut hipotesis penelitian yang digunakan penulis yakni sebagai berikut :
1. H1:  Diduga  terdapat  pengaruh  Produk terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential  Life  Insurance  (Bank  UOB cabang IR.H Juanda Medan).
2. H2:  Diduga  terdapat  pengaruh  Promosi terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential  Life  Insurance  (Bank  UOB cabang IR.H Juanda Medan).
3. H3:  Diduga  terdapat  pengaruh  Kinerja karyawan terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance (Bank UOB cabang IR.H Juanda Medan).
4. H4:  Diduga  terdapat  pengaruh  Produk, Promosi dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance  (Bank  UOB  cabang  IR.H Juanda Medan).

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif karena penelitian ini memperoleh data yang berbentuk numeric. Maksud dari penelitian
ini  bersifat  kuantitatif  yaitu  penelitian  ini dilakukan  dengan  cara  membuktikan  pengaruh yang berasal dari variabel bebas (produk, promosi dan  kinerja  karyawan)  terhadap  variabel  terikat (kepuasan  konsumen).  Untuk  menguji  hipotesis, peneliti  mengambil  sampel  dari  suatu  populasi dengan cara menggunakan angket atau kuesioner yang dibagikan kepada responden untuk pengumpulan  data  utama  yang  diuji  dengan menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas. Dalam  penelitian  ini  penulis  mengambil  objek penelitian  yaitu  konsumen  yang  melakukan pembelian  asuransi  di  PT  Prudential  Life Insurance  (Bank  UOB  cabang  IR.H  Juanda Medan). Populasi adalah seluruh subjek di dalam wilayah  penelitian  dijadikan  subjek  penelitian. Populasi  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  semua  pelanggan    yang  aktif  dan melakukan  pembelian  di  perusahaan  pada  tahun 2022 yaitu sebanyak 112 nasabah. Adapun hasil yang  di  peroleh  adalah  87  responden.  Teknik yang  dilakukan  dalam  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  adalah  Kuesioner/Angket.  Teknik Analisis  yang  dilakukan  adalah  Uji  Normalitas, Uji multikoliniearitas, Uji heteroskedastisitas, Uji t, dan uji F yang diolah dengan aplikasi SPSS.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis hasil penelitian 1.   Uji Validitas No Produk Promosi Kinerja Karyawan Kepuasan Konsumen R Tabel Keterangan 1. 0,721 0,361 0,809 0,361 0,361 Valid 2. 0,835 0,361 0,840 0,361 0,361 Valid 3. 0,832 0,361 0,791 0,361 0,361 Valid 4. 0,766 0,361 0,800 0,361 0,361 Valid 5. 0,361 0,832 0,361 0,361 Valid 6. 0,807 0,361 0,361 Valid 7. 0,387 0,361 0,361 Valid 8. 0,827 0,361 0,361 Valid
Sumber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Nilai  rtabel  untuk  signifikan  0,05  pada  derajat bebas  df=n-k  =  30-2=28  adalah  sebesar  0.361. Masing-masing pernyataan untuk variabel
memililiki  nilai  rhitung>rtabel  (0,361).  Hal  ini dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan atau kuesioner untuk variabel dinyatakan valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach Alpha Kriteria Keterangan Produk 0.797 0,6-0,79 Reliabilitas diterima Promosi 0.767 0,6-0,79 Reliabilitas diterima Kinerja Karyawan 0.896 >0,80 Reliabilitas baik Kepuasan Konsumen 0,885 >0,80 Reliabilitas baik
Sumber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Hasil  di  atas  menunjukan  variabel  Produk, Kinerja  Karyawan  dan  Kepuasan  Konsumen memiliki  nilai  nilai Cronbach’s  Alpha >0.8
Bahwa  variabel  Produk  dan  promosi  adalah
realitas diterima Kinerja Karyawan dan Kepuasan Konsumen  dalam  penelitian  ini  dinyatakan reliabilitas baik. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 2 Des 2023

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1202
Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation  3,37302858 Most Extreme Differences  Absolute ,061 Positive ,055 Negative -,061 Test Statistic ,061 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance. Sumber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Dari  hasil  uji  normalitas  kolomograv  smirnov menunjukkan nilai signifikan 0,200 > 0,05. Dari
hasil  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  data berdistribusi normal.

## 3. Uji Multikolinearitas
Coefficients a
Model Collinearity Statistics Toleranc e VIF 1 (Constant) PRODUK ,686 1,459 PROMOSI ,923 1,084 KINERJA KARYAWAN ,666 1,502
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
S umber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Dari  tabel  menunjukkan  hasil  dapat  dilihat  dari nilai tolerance pada semua variabel X > 0,01 (X₁ = 0,686 , X₂ = 0,923 , X₃ = 0,66) maka diantara variabel  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Dan dilihat  juga  dari  hasil  perhitungan  VIF  bahwa
nilai VIF pada semua variabel X < 10 (X₁ = 1,459 ,  X₂  =  1,084  ,  X₃  =  1,502),  maka  antara  nilai Tolerance ataupun VIF sama-sama menunjukkan hasil diantara variabel tidak terjadi multikolinearitas.

## 4. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Grafik scatterplot menunjukkan bahwa titik - titik data  penyebar  di  atas  dan  di  bawah  atau  sekitar angka  0  pada  sumbu  Y  dan  tidak  terdapat  suatu pola  yang  jelas  pada  penyebaran  data  tersebut. Dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas  pada  model  regresi  dalam penelitian ini.

## 6. Analisis Regresi Linear Berganda

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 9,292 1,821
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 2 Des 2023

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1202
PRODUK 1,041 ,112 PROMOSI ,251 ,113 KINERJA KARYAWAN ,145 ,052
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Sumber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Berdasarkan  tabel  Yang  diperoleh  dari  hasil pengolahan dengan menggunakan program SPSS maka  diperoleh  persamaan  regresi  berganda sebagai berikut :

## Y = α + β1X1 + β2X2 + e
Kepuasan Konsumen = 9,202 + 1,041 Produk + 0,251 Promosi + 0,145 Kinerja Karyawan  + e Dari  hasil  analisis  regresi  linear  berganda  dapat dijelaskan bahwa :
1.  Apabila  Produk  dan  Kinerja  Karyawan  tidak mengalami  peningkatan  atau  konstanta  maka Kepuasan Konsumen sebesar 9,292 satuan. 2.  Koefisien  regresi  X1  Produk,  diperoleh  dari nilai  (β1)  sebesar  1,041  berarti  apabila  variabel Produk  mengalami  peningkatan  sebesar  satu satuan diperkirakan akan meningkatkan Kepuasan  Konsumen  (Y)  PT.  Prudential  Life Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan)  memiliki  nilai  sebesar  1,041  dengan
asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
3.  Koefisien  regresi  X2  Promosi,  diperoleh  dari nilai  (β2)  sebesar  0,251  berarti  apabila  variabel Promosi  mengalami  peningkatan  sebesar  satu satuan diperkirakan akan meningkatkan Kepuasan  Konsumen  (Y)  PT.  Prudential  Life Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan)  memiliki  nilai  sebesar  0,251  dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
4.  Koefisien  regresi  X3  Kinerja  karyawan, diperoleh  dari  nilai  (β3)  sebesar  0,145  berarti apabila variabel Promosi mengalami peningkatan sebesar satu satuan diperkirakan akan meningkatkan  Kepuasan  Konsumen  (Y)  PT. Prudential  Life  Insurance  (Bank  UOB  IR.H Juanda  Cabang  Medan)  memiliki  nilai  sebesar 0,145 dengan asumsi bahwa variabel bebas yang lain dari model regresi adalah tetap.
7. Uji Hepotesis
1. Uji t (Uji Secara Parsial)
Hasil Pengujian Secara Parsial (Uji t)
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9,292 1,821 5,102 ,000 PRODUK 1,041 ,112 ,666 9,306 ,000 PROMOSI ,251 ,113 ,138 2,234 ,028 KINERJA KARYAWAN ,145 ,052 ,203 2,790 ,007

## a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Sumber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Hasil  Tabel  menunjukkan  nilai  ttabel  untuk signifikan  0,05  pada  derajat  bebas  df=n-k  =  87- 3=84 adalah sebesar 1,987. Hasil dari uji t dapat dijelaskan :
1.  Hasil  perhitungan  hipotesis  secara  parsial diperoleh  nilai  thitung  (9,306)  >  ttabel  (1,987) dan nilai signfikan sebesar 0,000< 0,05, maka H0 ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  Produk  terhadap  Kepuasan Konsumen  PT  Prudential  Life  Insurance  (Bank UOB IR.H Juanda Cabang Medan).
2.  Hasil  perhitungan  hipotesis  secara  parsial diperoleh  nilai  thitung  (2,234)  >  ttabel  (1,987)
dan nilai signfikan sebesar 0,028 < 0,05, maka H0 ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  Promosi  terhadap  Kepuasan Konsumen  PT  Prudential  Life  Insurance  (Bank UOB IR.H Juanda Cabang Medan).
3.  Hasil  perhitungan  hipotesis  secara  parsial diperoleh  nilai  thitung  (2,790)  >  ttabel  (1,987) dan nilai signfikan sebesar 0,007 < 0,05, maka H0 ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  secara  parsial terdapat  pengaruh  Kinerja  Karyawan  terhadap Kepuasan  Konsumen  PT  Prudential  Life Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan).
Jurnal EK&BI, Volume 6, Nomor 2 Des 2023

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1202

## Hasil Pengujian Secara Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2375,481 3 791,827 67,169 ,000 b Residual 978,450 83 11,789 Total 3353,931 86
a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
b. Predictors: (Constant), KINERJA KARYAWAN, PROMOSI, PRODUK Sumber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Hasil tabel menujukkan bahwa nilai Ftabel pada taraf kepercayaan signifikansi 0,05 pada df1 = 2 dan  df2  =  84  adalah  3,11.  Hasil  perhitungan diperoleh  nilai  Fhitung  (67,169)  >  Ftabel  (3,11) dengan  tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05,  maka
H0 ditolak dan Ha diterima yaitu secara simultan terdapat  Pengaruh  Produk,  Promosi  dan  Kinerja Karyawan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  PT Prudential  Life  Insurance  (Bank  UOB  IR.H Juanda Cabang Medan).

## 3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b
Model
R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate 1 ,842 a ,708 ,698 3,43345
a. Predictors: (Constant), KINERJA KARYAWAN, PROMOSI, PRODUK
b. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Sumber : Data diambil dari Hasil SPSS versi 22
Bahwa R  Square adalah  sebesar  0.708  berarti Kepuasan  Konsumen  PT  Prudential  Life Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan).  Dapat  dijelaskan  Produk,  Promosi  dan Kinerja  Karyawan  sebesar  69,8%  dan  sisanya 30,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari penelitian  ini  seperti  kualitas  pelayanan,  harga premi, dan sebagainya.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Produk  (x1)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y) pada  PT  Prudential  Life  Insurance  (Bank  UOB IR.H Juanda Cabang Medan) hal ini terbukti dari nilai  thitung    untuk  variabel  poduk  (9,306) sementara  nilai  ttabel  (1,987)  yang  artinya  nilai thitung variabel produk lebih besar dari ttabel dan nilai  signfikan  sebesar  0,000<  0,05.  Hal  ini menunjukkan bahwa PT Prudential Life Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan)  harus  lebih  memperhatikan  terkait dengan  produk  dalam  meningkatkan  Kepuasan Konsumen
2. Promosi  (x2)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y) pada  PT  Prudential  Life  Insurance  (Bank  UOB IR.H Juanda Cabang Medan) hal ini terbukt dari nilai  thitung    untuk  variabel  promosi  (2,234) sementara  nilai  ttabel  (1,987)  yang  artinya  nilai thitung  variabel  promosi  lebih  besar  dari  ttabel dan  nilai  signfikan  sebesar  0,000<  0,05.  Hal  ini menunjukkan bahwa PT Prudential Life
Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan)  harus  lebih  memperhatikan  terkait
dengan  promosi  dalam  meningkatkan  Kepuasan Konsumen.
3. Kinerja  Karyawan  (x3)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y) pada PT Prudential Life Insurance (Bank UOB IR.H Juanda Cabang Medan) hal ini terbukt  dari  nilai thitung    untuk  variabel  kinerja karyawan  (2,790)  sementara  nilai  ttabel  (1,987) yang  artinya  nilai  thitung  variabel  kinerja karyawan  lebih  besar  dari  ttabel  dan  nilai signfikan  sebesar 0,000< 0,05. Hal  ini menunjukkan bahwa PT Prudential Life Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan)  harus  lebih  memperhatikan  terkait dengan  kinerja     karyawan  dalam  meningkatkan Kepuasan Konsumen.
4.    Kepuasan  Konsumen  (Y)  secara  simultan menyatakan  bahwa  R  Square  adalah  sebesar 0.708  dapat  dijelaskan  bahwa  pengaruh  Produk, Promosi  dan  Kinerja  Karyawan  terhadap Kepuasan  Konsumen  PT  Prudential  Life Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan) adalah sebesar 69,8%.  Dari hasil tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  Produk,  Promosi  dan Kinerja  Karyawan  secara  simultan  berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen PT Prudential Life Insurance  (Bank  UOB  IR.H  Juanda  Cabang Medan).

## 5. DAFTAR PUSTAKA
[1] jurusan  teknik  mesin  L.  N.  Ikhsanto,
“ANALISIS STRATEGI KEUNGGULAN  BERSAING  YANG

## DOI 10.37600/ekbi.v6i2.1202
DITERAPKAN PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE MENURUT PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM,” vol. 21, no. 1, pp. 1–9, 2020. [2] S.  Sirait  and  C.  Calen,  “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (DISTRIBUTIVE JUSTICE, PROCEDURAL JUSTICE, INTERNATIONAL JUSTICE) TERHADAP KEPUASAN NASABAH,” J. Ekon. dan Bisnis , vol. 4, no. 1, pp. 449–
459, 2021.
[3] M.  H.  Dr.  A.Junaidi  Ganie,  S.E.,  S.H., Hukum  Asuransi  Indonesia .  Jakarta 13220: Sinar Grafika, 2020.
[4] A.  P.  Nasution  and  R.  Syahriza,  “Sharia Insurance Perspective On Accident
Insurance  Claim  Service  Mechanism  ( Case Study at PT . Sun Life Financial Unit Syariah  Medan  City  Branch  )  Perspektif Asuransi  Syariah  Tentang  Mekanisme Pelayanan  Klaim  Asuransi  Kecelakaan  ( Studi  Kasus  di  PT  .  Sun,”  pp.  134–140,
2019.
[5] M.  R.  Tampubolon,  Calen,  B.  A. Simamora,  and  J.  A.  Ongko,  “Pengaruh
Disiplin  Kerja  dan  Kerjasama  Terhadap Kinerja  Pegawai  pada  Kantor  Badan Pengelolaan  Pajak  dan  Retribusi  Daerah Propinsi Sumatera Utara UPT. Pematangsiantar,” Jesya  J.  Ekon.  Ekon.
Syariah , vol. 3, no. 1, pp. 219–229, 2020.
[6] M. Lati Sari Dewi, S.Pd., The Infulence Of Product Quality Pada Kepuasan Konsumen . Jawa Timur, 2021, No.282/JTI/2021:  CV.  Global  Aksara Pers, 2022.
[7] M. S. Dr. Tri Weda Raharjo and M. M. Dr. Ir.  Herrukmi  Septa  Rinawati, Penguatan Strategi  Pemasaran  dan  Daya  Saing
UMKM Berbasis Kemitraan Desa Wisata .
Jakad Media Publishing, 2019.
[8] A.  Sri  Ekowati,  Meilaty  Finthariasari, “Jurnal  ilmiah  akuntansi,  manajemen  & ekonomi islam (jam-ekis) volume 3, no. 1, januari  2020,” J.  Ilm.  Akuntansi,  Manaj. Ekon. Islam , vol. 3, no. 1, pp. 1–14, 2020.
[9] S.  Sirait  and  K.  Sinaga,  “Effective BUMDes  Management  Strategies  to Improve Village Economy in Naga Dolok Village, Simalungun Regency,” J. Mantik , vol. 4, no. 3, pp. 2218–2224, 2020.
[10] S.  Sirait et  al. ,  “Selection  of  the  Best Administrative Staff Using Elimination Et Choix Traduisant La Realite (ELECTRE) Method,” in Journal of Physics:
Conference Series , 2021, vol. 1933, no. 1, p. 12068.
[11] B.  Nathania,  S.  Sirait,  and  A.  T.  Purba, “Village Economic Revitalization Through Technology-Based OVOP Approach,” Econ.  Dev.  Anal.  J. ,  vol.  11, no. 4, pp. 405–414, 2022.
[12] D.  Sinaga, Manajemen  Kinerja .  Yayasan Kita Menulis, 2020.
[13] C.  Calen,  S.  A.  Tarigan,  R.  Rosita,  S.
Susanto,  and  E.  Alimin,  “The  role  of transformational leadership, leader member  exchange,  digital  transformation on  organizational  citizenship  behaviour and work innovation capabilities in during Covid-19 pandemic,” JPPI (Jurnal Penelit. Pendidik. Indones. , vol. 7, no. 2, pp. 203–216, 2021. [14] C. Calen, “PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP  COST  OF  DEBT  PADA PERUSAHAAN RETAIL YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK
INDONESIA,” J. Ekon. dan Bisnis , vol. 2, no. 1, pp. 131–143, 2019.