Hal 047-058 Disetujui:  19 Juni 2019

## PENGEMBANGAN PERUSAHAAN JASA KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA PT MUTIARA MUTU KATIGA DI DEPOK, JAWA BARAT
Development of Services Company of Occupational Health and Safety. Case Study of PT Mutiara Mutu Katiga in Depok, West Java
Oleh : Zeany Cahyari Ginting 1* , Musa Hubeis 2 , Deni Achmad Soeboer 3
1 Program Studi Manajemen Bisnis, SB-IPB
2 Departemen Manajemen, FEM-IPB
3 Departemen Pemanfaatan Sumberdaya Perikanan, FPIK-IPB * Korespondensi: cahyarizeany@gmail.com

## ABSTRAK
PT Mutiara Mutu Katiga merupakan Perusahaan Jasa Keselamatan dan Kesehatan Kerja dalam bidang pembinaan K3. PT Mutiara Mutu Katiga membantu pemerintah dengan membuat program yang belum  pernah  ada  sebelumnya  yaitu  program 6  in  1  Certification. Program  ini  bertujuan untuk meningkatkan  kesadaran  K3  di  industri  yang  memiliki  risiko  tinggi  seperti  pelabuhan.  Kegiatan transportasi dan bongkar muat di pelabuhan maupun kegiatan berisiko tinggi lainnya membutuhkan petugas K3 kompeten yang mampu menerapkan prinsip K3 di tempat kerja. Saat ini salah satu kendala terbesar  yang  dihadapi  oleh  perusahaan  adalah  belum  mampunya  untuk  memenuhi  tingginya permintaan  sertifikasi  diiringi  dengan  meningkatkan  kesadaran  K3  di  tempat  kerja.  Penelitian  ini mengunankan  data  primer  dan  sekunder  melalui  observasi,  wawancara,  kuesioner  dan  studi dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah Model Bisnis Kanvas dan Analisis SWOT. Pada pemetaan  BMC  terlihat  bahwa  model  bisnis  yang  dijalankan  saat  ini  masih  perlu  ditingkatkan  di beberapa unsur seperti value propositions, key activities dan key partnership . Berdasarkan hasil analisis SWOT  seluruh  faktor  internal  dan  eksternal  memiliki  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman yang dapat digunakan dalam pengembangan perusahaan.
Kata kunci: Keselamatan dan Kesehatan Kerja, Model Bisnis Kanvas, 6 in 1 Certification

## ABSTRACT
PT Mutiara Mutu Katiga is a service company of Occupational Health and Safety in the field of OHS certification. PT Mutiara Mutu Katiga assist the government by creat a program that never exist before, the program is 6 in 1 Certification. This program aims to increase OHS awareness in indutry such as port. Transportation, loading and unloading activity at the port or other high risks activities require competent OHS officer that can apply the principle of OHS. Until now, the big problem is not been able to meet the high demand for certification and increasing OHS awareness in the workplace. This research using primary data and secondary data through observation, questionnaires,  literature study and documentation study. The technique sampling and sample using Model Business Canvas and SWOT Analysis. The mapping of BMC showed that the current business model needs improvement in several elements such as value propositions, key activities and key partnership. Based on the result of SWOT  Analysis  all  of  internal  and  external  factors  have  strengths,  weaknesses,  opportunities  and threats that can be use for company development.
Key words: Model Business Canvas, Occupational Health and Safety, 6 in 1 Certification

## PENDAHULUAN
Jumlah kasus kecelakaan kerja di Indonesia terus mengalami peningkatan sampai pada tahun 2017  mecapai  angka  123.000  kasus  dengan  nilai  klaim  kurang  lebih  Rp  971  miliar  (BPJS Ketenagakerjaan 2017). Menurut penelitian yang dilakukan oleh Darbra dan Casal (2004), kecelakaan yang  terjadi  di  95  negara  yang  terjadi  di  pelabuhan  56,5%  diakibatkan  oleh  transportasi  dan  14,9% diakibatkan  oleh  operasional  bongkar  muat  di  pelabuhan.  Jenis  kecelakaan  transportasi  laut  terus mengalami peningkatan secara signifikan dengan jenis kecelakaan ledakan/kebakaran 27%, tenggelam 27%, tubrukan 20%, kandas 13% serta jenis lainnya 13% (KNKT 2016). Berdasarkan data tersebut dapat dilihat bahwa tingkat kesadaran K3 di  tempat kerja masih sangat rendah. Menurut Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2018 tentang Pelayaran pada Bab VIII tentang Keselamatan dan Keamanan Pelayaran pemerintah  mengatur  akan  keselamatan  dan  keamanan  angkutan  di  perairan,  pelabuhan  serta perlindungan lingkungan maritim yang didukung dengan personil yang kompeten.
Dalam  menciptakan  personil  kompeten  sebagai  upaya  meningkatkan  pengawasan, pelaksanaan  dan  perilaku  K3  pemerintah  mengeluarkan  Peraturan  Presiden  Nomor  08  Tahun  2012 tentang sertifikasi kompetensi kerja. Adanya peraturan tersebut mendukung Peraturan Menteri Tenaga Kerja Nomor 04 Tahun 1995 yang berisi tentang penunjukkan Perusahaan Jasa K3 untuk membantu pelaksanaan  pemenuhan  syarat–syarat  K3  sesuai  dengan  peraturan  perundangan  melalui  sertifikasi kompetensi kerja. Salah satu Perusahaan Jasa K3 dalam bidang jasa pembinaan K3 adalah PT Mutiara Mutu Katiga yang berdiri sejak tahun 2016 di Kota Depok, Provinsi Jawa Barat. Pada tahun 2017, PT Mutiara Mutu Katiga membuat program pembinaan yang belum pernah ada sebelumnya, yaitu 6 in 1 Certification . Program ini 6 in 1 Certification dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 Program 6 in 1 Certification PT Mutiara Mutu Katiga
No Nama Pelatihan Jenis Sertifikasi 1 Pembinaan Calon Ahli K3 Umum KEMNAKER RI 2 Basic Fire Fighting PT Mutiara Mutu Katiga 3 Basic First Aid PT Mutiara Mutu Katiga 4 ISO 45001:2018 PT Mutiara Mutu Katiga 5 Lock Out Tag Out PT Mutiara Mutu Katiga 6 Contractor Safety Management Safety PT Mutiara Mutu Katiga
Program ini bertujuan membentuk personil K3 yang kompeten di tempat kerja yang memiliki risiko tinggi seperti kegiatan transportasi dan bongkar muat di pelabuhan. Kegiatan transportasi yang melibatkan anak buah kapal harus memiliki keterampilan khusus seperti Basic Safety Training. Dalam kegiatan pelabuhan yang terdiri dari bongkar muat barang, kunjungan kapal dan keberangkatan serta kedatangan  penumpang  harus  didukung  dengan  pengawasan  petugas  K3  pelabuhan  yang  memiliki kemampuan dalam menerapkan prinsip-prinsip K3. Kegiatan bongkar muat dengan menggunakan alat berat wajib dioperasikan oleh petugas yang tersertifikasi. Pada program 6 In 1 Certification, Pembinaan Calon  Ahli  K3  Umum  merupakan Basic  Safety  Training yang  akan  mempelajari  berbagai  aspek  K3 seperti peraturan perundangan K3, Sistem Manajemen K3, K3 Mekanik, K3 Pesawat Angkat Angkut, K3 Listrik, K3 Kebakaran, K3 Kesehatan Kerja, K3 Lingkungan Kerja, Penanganan Limbah B3, dan lain- lain. Sedangkan pelatihan Basic Fire Fighting, Basic First Aid, ISO 45001:2018, Lock Out Tag Out dan Contractor  Safety  Management  System merupakan  bonus  yang  diberikan  dengan  lebih memprioritaskan aspek praktik dibandingkan teori. Sehingga program ini akan membuat personil yang mampu memahami dengan baik secara teori maupun praktik yang harus dijalankan di tempat kerja. Dengan  adanya  program  tersebut  sejak  tahun  2017, 6  in  1  Certification mampu  menjadi  penghasil omzet terbesar di PT Mutiara Mutu Katiga dan mampu meningkatkan omzet hingga tiga kali lipat dari tahun sebelumnya, seperti dimuat pada Gambar 1.
Gambar 1 Omzet PT Mutiara Mutu Katiga Tahun 2016-2018 Sumber: Laporan Keuangan PT Mutiara Mutu Katiga (2018)
Selama tiga tahun berdiri, PT Mutiara Mutu Katiga telah mengeluarkan 17.758 sertifikat untuk semua bidang pembinaan yang pernah dilaksanakan. Pada awal berdiri di tahun 2016, sertifikat yang dikeluarkan 2.652 sertifikat dan mengalami peningkatan yang signifikan menjadi 9.001 sertifikat yang dikeluarkan  pada  tahun  2018.  Pada  tahun  2018  jumlah  penyelenggaraan  pembinaan  mengalami kenaikan  42%  dari  tahun  sebelumnya.  Tingginya  permintaan  pasar  akan  program  tersebut  telah membuat banyak Perusahaan Jasa K3 sejenis untuk menawarkan program yang sama dan banyak pihak yang tertarik untuk menjalankan bisnis PJK3 dengan program yang sama. Pada tahun 2018, terdapat 147 pengajuan perizinan untuk mendirikan PJK3 (Kementrian Ketenagakerjaan 2017). Saat ini salah satu  kendala  terbesar  yang  dihadapi  oleh  perusahaan  adalah  belum  mampunya  untuk  memenuhi tingginya  permintaan  sertifikasi  di  berbagai  kota.  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  baru  berhasil menyelenggarakan  program 6  in  1  Certification di  empat  kota  besar,  yaitu  Jakarta,  Yogyakarta, Surabaya dan Medan. Padahal terdapat Perusahaan Jasa K3 sejenis yang mengkuti program sama sudah berhasil melakukan ekspansi pasar hingga tersebar di 24 kota besar di Indonesia.
Hal ini membuat PT Mutiara Mutu Katiga membutuhkan satu model bisnis untuk membuat strategi  bersaing  dan  mencari  solusi  dalam  mengelola  proses  operasional  dan  manajemen,  terutama dalam menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Dengan penerapan model bisnis yang tepat, PT Mutiara Mutu Katiga diharapkan mampu mewujudkan visi dan misinya serta target-target yang telah ditentukan sebagai upaya pengembangan bisnis dan peningkatan kinerja. Model bisnis mencerminkan pilihan  strategi  dan  implikasi  operasional  yang  membantu  perusahaan  untuk  berkomunikasi, menganalisis,  menguji  dan  memvalidasi  sebuah  hubungan  sebab-akibat  yang  berasal  dari  pilihan strategi yang dibuat (Shafer et al. dalam Wiska 2016). Giesen et al (2010) menjelaskan bahwa inovasi model bisnis sangat penting dalam mencapai kesuksesan pada masa sekarang dan masa depan, dalam kondisi lingkungan yang cepat berubah dan semakin kompleks, sehngga para pemimpin perusahaan perlu  memahami  kapan  harus  beradaptasi  terhadap  model  bisnis  dan  bagaimana  melaksanakan perubahannya. Perbaikan model bisnis dapat mengisi gap dengan menyediakan beberapa model bisnis alternatif yang dapat diuraikan dalam bentuk program-program di masa mendatang (Tian dan Martin 2014).  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  dapat  melakukan  pengembangan  perusahaan  dari  model  bisnis alternatif  yang  dapat  dilihat  dari  perbaikan  model  bisnis  yang  sedang  dijalankan.  Berdasarkan  hal tersebut, peneliti tertarik akan melakukan penelitian pengembangan Perusahaan Jasa Keselamatan dan Kesehatan  Kerja  melalui  penerapan  dan  perbaikan  model  bisnis  PT  Mutiara  Mutu  Katiga.  Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis model bisnis yang dijalankan oleh PT Mutiara Mutu Katiga saat ini dengan pendekatan model bisnis kanvas serta menganalisis faktor internal dan eksternal yang memengaruhi model bisnis perusahaan pada PT Mutiara Mutu Katiga.
Rp500.000.000 Rp1.000.000.000 Rp1.500.000.000 Rp2.000.000.000 Rp2.500.000.000 Rp3.000.000.000 Rp3.500.000.000 Rp4.000.000.000 Rp4.500.000.000 2016 2017 2018

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  yang  berdomisili  di  Jl.  H.  Sulaiman  Ruko Amalia Residence No. 3, Sawangan, Depok, Jawa Barat pada bulan Februari sampai dengan Mei 2019. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer meliputi informasi  terkait  dengan  pemetaan  model  bisnis  saat  ini  yang  mencakup  informasi  sembilan  unsur model bisnis kanvas, faktor internal dan faktor eksternal. Data sekunder berupa dokumen-dokumen perusahaan  seperti  informasi  sejarah  berdirinya  perusahaan,  pernyataan  visi,  misi,  dan  tujuan  PT Mutiara Mutu Katiga, laporan keuangan, laporan pemasaran, data pegawai, data jasa yang ditawarkan dan studi literatur.
Penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive  sampling yaitu  teknik  penentuan  informan berdasarkan  pertimbangan  subyektif  peneliti  (Sugiyono  2012).  Pada  analisis  eksternal,  untuk mengetahui respon kosumen peneliti melakukan penyebaran kuesioner kepada 20-25% responden dari jumlah populasi (Arikunto 2002).
Tabel 2 Responden Internal dan Eksternal
Responden Jabatan Kriteria Internal - Direktur - Manajer Operasional - Manajer Pemasaran - Manajer Keuangan
- Penanggung Jawab Proyek
- Penanggung Jawab Logistik - Administrasi Memiliki kapasitas, kemampuan merumuskan kebijakan perusahaan termasuk merumuskan strategi pengembangan dan telah memiliki masa kerja lebih dari 1 tahun di PT
Mutiara Mutu Katiga. Eksternal - Kepala Seksi Pengawasan Norma K3 KEMNAKER RI - Ketua Asosiasi Lembaga Pembinaan K3 Indonesia (ALPK3I) - Sebanyak 96 responden yang telah mengikuti sertifikasi di Mutiara Mutu Katiga Memiliki kapasitas dan kemampuan merumuskan kebijakan (Analisis Lingkungan Bisnis) Melakukan sertifikasi pada bulan Januari sampai April 2019 (Analisis
Respon Konsumen)
Dalam penelitian ini digunakan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data meliputi 1) observasi,  yaitu  melakukan  pengamatan  langsung  di  lapangan  2)  wawancara  semistruktur,  menurut Esterberg  dalam  buku  Sugiyono  (2013 ) wawancara  ini  termasuk  kategori in-depth  interview yang bertujuan  menemukan  permasalahan  secara  lebih  terbuka,  yakni  pihak  yang  diwawancarai  diminta pendapat dan ide-idenya. 3) Kuesioner, yaitu dengan cara memberikan sejumlah pertanyaan tertulis kepada responden untuk mendapatkan informasi yang diinginkan dan 4) studi dokumentasi. Teknik pengolahan  dan  analisis  data  yang  dilakukan  meliputi  1)  Pemetaan  model  bisnis  PT  Mutiara  Mutu Katiga secara deskriptif dengan menggunakan sembilan unsur pada Model Bisnis Kanvas. 2) Analisis SWOT terhadap sembilan unsur Model Bisnis Kanvas. Berdasarkan hasil tersebut, diperoleh kekuatan dan  kelemahan  sebagai  faktor  strategis  internal  serta  peluang  dan  ancaman  sebagai  faktor  strategis eksternal.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Model Bisnis PT Mutiara Mutu Katiga
PT Mutiara Mutu Katiga didirikan pada tahun 2016 yang berdomisili di Depok, Jawa Barat. Perusahaan ini bergerak di  bidang jasa pelatihan untuk  mutu  ( quality ),  Keselamatan dan Kesehatan Kerja  (K3) serta Lindung Lingkungan. Pada bulan Juli 2016, PT Mutiara Mutu Katiga mendapatkan Surat Keputusan Penunjukan sebagai Perusahaan Jasa Keselamatan dan Kesehatan Kerja (PJK3)  dari Direktur  Jendral  Pembinaan  Pengawasan  Ketenagakerjaan  Kementerian  Ketenagakerjaan  Republik Indonesia  dengan  nomor  SKP  KEP.289/NAKERBINWASK3/VII/2016  untuk  memberikan  jasa pembinaan  K3.  Dalam  hal  ini  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  bertugas  untuk  membantu  pelaksanaan pemenuhan  syarat-syarat  K3  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan.  Visi  dari  perusahaan adalah  menjadi  perusahaan  sertifikasi  keselamatan  dan  kesehatan  kerja  terbaik  dan  pilihan  utama pelanggan. Misi dari perusahaan adalah secara berkesinambungan menyediakan jasa yang berkualitas tinggi  serta  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  melalui  program  pemasaran  yang  terbaik  dan mengembangkan karyawan yang berkompeten dengan menciptakan lingkungan kerja yang baik untuk mendukung  tercapainya  kepuasan  pelanggan.  Kegiatan  utama  usaha  perusahaan  adalah  di  bidang pelatihan.  Perusahaan  memberikan  jasa  berbagai  macam  pelatihan  khususnya  di  bidang  sistem manajemen  dan  bidang  Keselamatan  dan  Kesehatan  Kerja.  Jenis-jenis  sertifikasi  yang  dapat diselenggarakan oleh PT Mutiara Mutu Katiga dimuat pada Tabel 2.
Tabel 2 Jenis–jenis sertifikasi PT Mutiara Mutu Katiga
Jenis Sertifikasi Nama Pelatihan Durasi Pelatihan (hari)
Sertifikasi PT Mutiara Mutu Katiga
1. Pelatihan International Ship Security dan Port Facility Security Code (ISPS Code) 2. Basic Safety Training 3. Pelatihan Job Safety Analysis 4. Pelatihan Basic First Aid 5. Pelatihan Basic Fire Fighting 6. Pelatihan Accident Investigation 7. Pelatihan Hazard Identification and Risk Assessment Control 8. Pelatihan Behavior Based Safety 9. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2015)
10. Pelatihan Sistem Manajemen Lingkungan (ISO 14001:2015) 11. Pelatihan Sistem Manajemen Keselamatan dan
Kesehatan Kerja (ISO 45001:2018 dan SMK3 PP 50 Thn. 2012) 12. Pelatihan Sistem Manajemen Keamanan Pangan (ISO 22000:2005) 13. Pelatihan Manajemen Risiko (ISO 31000:2008) 14. Pelatihan Hazardous Material & Waste Management 15. Pelatihan Internal Audit 16. Pelatihan Contractor Safety Management System 17. Pelatihan Lock Out Tag Out 18. Pelatihan Defensive Driving
(1 – 2 )
Jenis Sertifikasi Nama Pelatihan Durasi Pelatihan (hari) Sertifikasi Kementrian Ketenagakerjaan Republik Indonesia 1. Pembinaan Calon Ahli K3 Umum 2. Pembinaan Auditor Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja
3. Pembinaan Ahli Muda/Madya/Utama Konstruksi
4. Pembinaan Petugas Kebakaran Kelas A/B/C/D 5. Pembinaan Ahli dan Teknisi Listrik (5 – 12) Sertifikasi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) 1. Pembinaan Ahli K3 Migas Level Operator dan Pengawas 2. Pembinaan Ahli Muda/Madya/Utama (1 – 4)
Menurut  Osterwalder  dan  Pigneur  (2012),  model  bisnis  kanvas  adalah  alat  analisis  untuk menggambarkan, memvisualisasikan, menilai dan mengubah model bisnis yang terdiri dari sembilan kotak yang saling berkaitan. Gambar 2 merupakan sembilan unsur Business Model Canvas PT Mutiara Mutu Katiga saat ini.
Gambar 2 Model Bisnis Kanvas PT Mutiara Mutu Katiga saat ini

## Key Partnerships
- KEMNAKER RI
- Dinas Ketenagakerjaan
- Praktisi K3
- Pemasok training
kit Key Activities - Operasional - Pemasaran Value Propositions - Bonus sertifikasi
- Sertifikasi bermutu - Fasilitas lengkap - Harga terjangkau - Kecepatan proses sertifikat - Verifikasi sertifikat
- Pengalaman yang berbeda  saat mengikuti pelatihan Customer Relationships - Media sosial - Grup whatsapp - Grup telegram - Komunikasi (WOM) Customer Segment - Mahasiswa - Fresh graduate - Pekerja Key Resources - Bangunan - Kendaraan operasional - Sumber Daya Manusia - Peralatan pelatihan Channels - Pemasaran online
Cost Structure
- Biaya tenaga kerja
- Biaya operasional
- Biaya pemasaran
- Biaya sewa tempat
Revenue Streams
- Pembayaran jasa pelatihan

## Customer Segments
Segmen  utama  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  adalah  mahasiswa  dan fresh  graduate. Pelanggan utama PT Mutiara Mutu Katiga adalah mahasiswa tingkat akhir yang membutuhkan sertifikat sebagai pendamping  ijazah  untuk  kelulusan  serta fresh  graduate yang  membutuhkan  sertifikat  untuk memenuhi persyaratan dalam melamar pekerjaan sesuai jabatan yang diinginkan. Selain itu terdapat pelanggan  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  yang  merupakan  utusan  dari  perusahaan  atau  sudah  bekerja. Berdasarkan teori jenis segmen Osterwalder dan Pigneur (2010), jenis segmen PT Mutiara Mutu Katiga termasuk kategori segmented.

## Value Proposition
Value  proposition yang  ditawarkan  saat  ini  oleh  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  adalah  bonus sertifikasi,  sertifikasi  yang  bermutu,  fasilitas  sertifikasi  yang  lengkap,  harga  terjangkau,  kecepatan proses sertifikat, adanya verifikasi sertifikat dan pengalaman yang berbeda ketika mengikuti sertifikasi. Berdasarkan teori Osterwalder dan Pigneur (2010) value proposition yang ditawarkan adalah newness yaitu  menciptakan  sebuah  produk/jasa  baru  yang  belum  pernah  ada  sebelumnya  dan  memiliki keunikan seperti program 6 in 1 Certification. Getting the job done yaitu bagaimana produk atau jasa berfungsi  membantu  pelanggan  untuk  menyelesaikan  pekerjaannya  dalam  hal  ini  pelanggan melakukan  sertifikasi  terkait  kebutuhan  akan  pekerjaannya .  Price terkait  dengan  harga  dapat ditentukan oleh pesaingnya dan menjadi dasar dalam menentukan harga sertifikasi yang ditawarkan. C ost reduction yaitu membantu pelanggan dalam mengurangi harga. PT Mutiara Mutu Katiga akan memberikan diskon kepada pelanggan yang mendapatkan info sertifikasi dari alumni PT Mutiara Mutu Katiga.  A ccessibility yaitu  memudahkan  pelanggan  dalam  mengakses  layanan  tertentu. Convenient yaitu menawarkan nilai kenyamanan dengan mengadakan pelatihan minimal di hotel bintang tiga.

## Channels
PT  Mutiara  Mutu  Katiga  menggunakan  saluran  distribusi  melalui  pemasaran online. PT Mutiara Mutu Katiga memiliki akun media sosial seperti instagram, youtube, facebook, dan linkedin. Semua media sosial PT Mutiara Mutu Katiga akan selalu menampilkan kegiatan pelatihan yang sedang berjalan.  Hal  ini  menjadi  daya  tarik  untuk  pelanggan baru.  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  selalu memperbaharui website dengan  menampilkan jadwal  pelatihan  terbaru,  kegiatan  pelatihan  yang sedang berjalan, nomor sertifikat yang tercantum di sertifikat peserta, serta berbagai logo perusahaan yang menjadi pelanggan PT Mutiara Mutu Katiga. Dengan adanya hal tersebut akan menimbulkan rasa kepercayaan kepada pelanggan untuk mengikuti pelatihan di PT Mutiara Mutu Katiga.

## Customer Relationships
PT  Mutiara  Mutu  Katiga  menjalin  hubungan  dengan  pelanggan  melalui whatsapp, telepon, seluruh  akun  media  sosial  yang  perusahaan  miliki  dan  komunikasi  (WOM).  Sejak  awal  berdiri,  PT Mutiara Mutu Katiga sudah membentuk berbagai macam media sosial dengan tujuan utama pemasaran pelatihan namun media sosial ini juga digunakan sebagai wadah untuk menjalin komunikasi dengan para alumni dan pelanggan. Berdasarkan analisis, jenis hubungan pelanggan yang dilakukan PT Mutiara Mutu  Katiga  adalah personal  assistance, yaitu  hubungan  pelanggan  yang  berdasarkan  interaksi langsung  pelanggan  dengan  wakil  perusahaan  baik  melalui  telepon,  email,  atau  pesan  instan (Osterwalder dan Pigneur 2010).

## Revenue Streams
Pendapatan  yang  diperoleh  oleh  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  bersumber  dari  pembayaran  jasa pelatihan. Pembayaran dilakukan dengan sistem uang muka ( down payment). Pada PT Mutiara Mutu Katiga,  mekanisme  pemberian  harga  sertifikasi  adalah fixed  menu  pricing yaitu  daftar  harga  tetap (Osterwalder dan Pigneur 2010). Rata-rata komposisi harga yang telah ditetapkan adalah 20% untuk
training kit yang diberikan kepada peserta , 60% untuk kebutuhan selama pelatihan berlangsung dan 20% keuntungan.

## Key Resources
Key resources terbagi menjadi dua yaitu tangible dan intangible. Berdasarkan hasil observasi dan  wawancara,  sumber  daya tangible yang  dimiliki  perusahaan  terdiri  dari  sumber  daya  fisik  dan sumber  daya  manusia.  Sumber  daya  fisik  yang  dimiliki  perusahaan  adalah  bangunan  dalam  bentuk bangunan  yang  dijadikan  kantor  operasional,  kendaraan  operasional,  serta  fasilitas  pendukung pelatihan seperti laptop , proyektor, printer, kamera, dan peralatan untuk praktik. Saat ini PT Mutiara Mutu Katiga memiliki 15 SDM. Sumber daya intangible yang dimiliki PT Mutiara Mutu Katiga adalah yang berupa ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan materi yang diberikan saat pelatihan. Sumber daya intelektual berasal dari sumber daya manusia yang memiliki kompetensi dibidangnya.

## Key Activities
Key activities merupakan hal yang diperlukan untuk menciptakan dan memberikan proporsi nilai,  menjangkau  pasar,  mempertahankan  hubungan  pelanggan  dan  memperoleh  pendapatan. Key activities yang  dijalankan  perusahaan  adalah  kegiatan  operasional  dimulai  dari  kegiatan  sebelum pelatihan, saat pelatihan, dan sesudah pelatihan dan kegiatan pemasaran yang meliputi publikasi dan promosi.  Publikasi  bertujuan  untuk  mengenalkan  beragam  program  pelatihan  yang  ditawarkan  PT Mutiara Mutu Katiga. Kegiatan promosi dilakukan untuk mengenalkan program lama maupun program baru yang belum pernah diikuti oleh alumni dengan memberikan diskon ketika mengikuti pelatihan untuk kedua kalinya. Promosi yang dilakukan juga termasuk memberikan fee marketing kepada alumni ketika mengajak rekan-rekannya untuk mengikuti pelatihan di PT Mutiara Mutu Katiga.

## Key Partnership
Key  partnerships mendeskripsikan jaringan supplier dan mitra yang membuat model bisnis berjalan (Osterwalder & Pigneur 2010) . PT Mutiara Mutu Katiga saat ini memiliki mitra utama yaitu KEMNAKER  RI  dan  Dinas  Ketenagakerjaan.  Selain  itu,  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  juga  menjalin kemitraan dengan para praktisi K3 yang membantu dalam memberikan materi pelatihan. Kemudian perusahaan juga bermitra dengan pemasok kebutuhan training kit seperti pemasok modul sertifikasi, pemasok  kemeja  lapang,  pemasok  tas,  pemasok  botol  minum,  pemasok blocknote dan  pulpen. Kemitraan  yang  terbentuk  dengan  pemasok training  kit saat  ini  tidak  tidak  tertuang  dalam  sebuah ikatan  tertulis  sehingga  dalam  menetapkan  kuantitas  peralatan,  standar  bahan,  dan  waktu pendistribusian dengan cara negosiasi pada saat peralatan tersebut dibutuhkan oleh perusahaan.

## Cost Structure
Cost  structure menggambarkan  komposisi  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  mengoperasikan organisasi mewujudkan proposisi nilai yang diberikan kepada pelanggan. Biaya yang dikeluarkan PT Mutiara  Mutu  Katiga  dalam  menjalankan  model  bisnis  diantaranya,  biaya  tenaga  kerja,  biaya operasional,  biaya  pemasaran  dan  biaya  sewa  tempat.  Biaya  operasional  diantaranya,  biaya  listrik, transportasi, biaya pembelian training kit, biaya pajak, perawatan bangunan, dan perizinan.

## Analisis Lingkungan Bisnis
Kekuatan Pasar
Kekuatan  pasar  saat  ini  dapat  dilihat  dari  kondisi  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  adalah  yang termasuk ke dalam jenis pasar monopolistik. Pasar monopolistik merupakan pasar yang terdapat banyak penjual dan pembeli namun memiliki karakter pembeli  yang jarang berpindah merek karena sudah percaya  dengan  mutu  dari  produk/jasa  yang  ditawarkan.  Pada  pasar  monopolistik  citra  perusahaan sangat menentukan laku tidaknya produk/jasa tersebut sehingga promosi dan iklan sangat dibutuhkan pada persaingan pasar ini (Nasution 2012). PT Mutiara Mutu Katiga memiliki banyak kompetitor yang menjual  sertifikasi  sejenis  akan  tetapi  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  memiliki  ciri  khas  untuk  selalu
memberikan  bonus  sertifikasi.  Kegiatan  promosi  merupakan  hal  yang  paling  pokok  pada  pasar monopolistik.  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  harus  giat  dalam  mempromosikan  program  sertifikasi  dan keunggulan program yang ditawarkan mengingat banyaknya perusahaan sejenis dengan program yang sama. Diferensiasi  produk akan mendorong pelanggan dalam memilih provider  pelatihan, membuat pelanggan loyal serta membuat pelanggan merekomendasikan kepada pihak lain.
Kekuatan Industri
Perusahaan  Jasa  K3  menjadi  bisnis  yang  banyak  diminati  saat  ini.  Terjadi  peningkatan pertumbuhan jumlah Perusahaan Jasa K3 selama 3 tahun terakhir mulai dari 2016 sampai 2018, hal ini terlihat  dari  banyaknya  PJK3  baru  yang  menawarkan  program  sertifikasi  yang  sama.  Menurut  data Kementrian Ketenagakerjaan (2019) pada tahun 2018 tercatat jumlah PJK3 yang mengajukan perizinan pembuatan SKP sebanyak 147 dan perpanjangan perizinan SKP sebanyak 183. Pada tahun 2018 tercatat peningkatan jumlah PJK3 sebesar 11% dari tahun 2016 hingga sampai pada bulan Maret 2019 terdapat 230 PJK3 yang aktif dalam menyelenggarakan program sertifikasi.

## Tren Kunci
Saat  ini  sertifikasi  sudah  menjadi  kebutuhan  baik  untuk  para  mahasiswa, freshgraduate, pekerja,  maupun  perusahaan.  Beberapa  universitas  telah  menerapkan  persyaratan  sertifikat  sebagai pendamping  ijazah  dengan  tujuan  mempersiapkan  lulusan  siap  bekerja.  Selain  hal  tersebut,  adanya Peraturan Menteri Tenaga Kerja Nomor 02 Tahun 1992 serta Peraturan Pemerintah Nomor 50 Tahun 2012 menjadi tren di berbagai perusahaan untuk  mensertifikasi karyawannya agar dapat memenuhi peraturan perundangan dan mendapatkan sertifikat SMK3, sehingga memudahkan perusahaan dalam menjalankan berbagai proyek.

## Kekuatan Ekonomi Makro
Jumlah lulusan dari berbagai universitas terus mengalami peningkatan setiap tahun. Jumlah freshgraduate pada  tahun  2018  mengalami  kenaikan  19%  sedangkan  jumlah  mahasiswa  terdaftar mengalami  kenaikan  16% dari  tahun  2017  (Menristekdikti  2018).  Pemerintah  setiap  tahun  terus berupaya  mengurangi  angka  pengangguran  dengan  menciptakan  SDM  yang  kompeten  melalui sertifikasi kompetensi kerja sesuai dengan Peraturan Presiden Nomor 08 Tahun 2012. Pada tahun 2017 jumlah  pengangguran  di  Indonesia  sebesar  5,33%  dan  mengalami  penurunan  menjadi  5,13%  pada tahun 2018 (BPS 2018). Berdasarkan hal tersebut PJK3 menjadi alternatif bisnis yang banyak diminati saat ini.
Analisis SWOT PT Mutiara Mutu Katiga Berdasarkan Model Bisnis Kanvas
Tahapan  setelah  mengidentifikasi  model  bisnis  menurut  Bonazzi  (2014)  adalah  dilakukan analisis SWOT terhadap masing-masing unsur untuk menciptakan upaya model bisnis yang diperbaiki sehingga  menjadi  strategi  dan  program  pengembangan  bisnis  yang  tentunya  memiliki  implikasi manajerial. Hasil analisis SWOT PT Mutiara Mutu Katiga sebagai berikut.

## Customer Segment
Kekuatan customer  segment pada  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  adalah  basis  pelanggan tersegmentasi dengan baik, yaitu kelompok mahasiswa, kelompok fresh graduate dan kelompok pekerja dengan  pelanggan  terus  meningkat  setiap  tahun  dan  berdampak  positif  pada  omzet  perusahaan (Gambar  1).  Kelemahan  pada customer  segment adalah  tingkat  perpindahan  pelanggan  yang  tinggi karena baru dapat menyelenggarakan sertifikasi secara rutin setiap bulan di tiga kota besar yaitu Jakarta, Yogyakarta  dan  Surabaya.  Peluang customer  segment adalah  adanya  tren  sertifikasi  sebagai pendamping  ijazah,  sebagai  bukti  kompetensi  personal,  serta  sebagai  bukti  pemenuhan  peraturan perundangan.  Ancaman customer  segment adalah  pesaing  dengan  segmen  pasar  yang  sama  dan peningkatan pesaing dalam pasar relatif cepat.

## Value Proposition
Kekuatan value proposition pada PT Mutiara Mutu Katiga adalah memberikan bonus pelatihan dan memiliki fasilitas lengkap dengan harga terjangkau. Kelemahan value proposition yaitu terbatasnya jenis sertifikasi KEMNAKER RI yang dapat diselenggarakan. Peluang value proposition adalah dapat menghasilkan  pendapatan  berulang  dengan  menambah  jenis  sertifikasi.  Ancaman value  proposition adalah bonus pelatihan dan fasilitas pelatihan yang diberikan mudah ditiru oleh pesaing.

## Channels
Kekuatan channels yang dimiliki adalah saluran PT Mutiara Mutu Katiga sangat efisien, efektif dan  terintegrasi.  Kelemahan channels hanya  memiliki  saluran  distribusi  secara online, sehingga pelanggan  di  luar  Jabodetabek  sulit  apabila  ingin  melakukan  pendaftaran  secara  langsung.  Peluang channels adalah  dapat  menjangkau  pelanggan  di  berbagai  kota.  Ancaman channels yaitu  pelanggan akan mengalami kendala pendaftaran apabila website sedang mengalami masalah.

## Customer Relationships
Kekuatan customer  relationships adanya  fasilitas  khusus  berupa  diskon  alumni  maupun marketing fee. Kelemahan customer relationships adalah perusahaan belum memanfaatkan database pelanggan atau calon pelanggan dengan maksimal untuk meningkatkan penjualan. Peluang customer relationships adalah  adanya database untuk  meningkatkan  potensi  kembali  dalam  menawarkan pelatihan  kepada  calon  peserta  maupun  alumni.  Ancaman customer  relationships adalah  keluhan pelanggan yang disampaikan di akun media sosial pribadi pelanggan dengan menyebutkan akun media sosial PT Mutiara Mutu Katiga.

## Revenue Streams
Kekuatan revenue streams adalah banyaknya jenis pelatihan yang ditawarkan mengakibatkan pendapatan  menjadi  lebih  beragam.  Kelemahannya  arus  pendapatan  PT  Mutiara  Mutu  Katiga tergantung  pada  satu  arus  pendapatan.  Peluangnya  adalah  melakukan  ekspansi  di  kota-kota  lain. Ancaman revenue streams adalah adanya peraturan terbaru mengenai sertifikasi oleh KEMNAKER RI kepada Perusahaan Jasa K3.

## Key Resources
Kekuatan key  resources yang  dimiliki  adalah  memiliki  aset  yang  mendukung  dan meminimalkan  biaya  operasional.  Kelemahannya  adalah  keterbatasan  jumlah  sumber  daya  untuk penyelenggaraan sertifikasi di berbagai kota. Peluang key resources adalah merekrut freelance untuk membantu penyelenggaraan sertifikasi dan meminimalkan cost structure. Ancaman key resources yang dapat  terjadi  adalah  mutu  SDM  yang  kurang  kompeten  dalam  pelayanan  dapat  mengakibatkan perpindahan pelanggan.

## Key Activities
Kekuatan key  activities pada  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  adalah  kegiatan  pemasaran  telah memanfaatkan  saluran  distribusi  secara  efektif.  Kelemahannya  terbatasnya  biaya  iklan  yang menghambat  kegiatan  pemasaran.  Peluangnya  adalah  maksimalkan  teknologi  informasi  yang  dapat mendukung  peningkatan  efisiensi.  Ancaman key  activities adalah  pembatasan  biaya  iklan  dan penurunan kinerja tim marketing yang berdampak pada penurunan pendapatan perusahaan.

## Key Partnership
Kekuatan key partnership adalah memiliki mitra dengan mutu produk yang baik dan harga terjangkau  dalam  pengadaan  barang  kebutuhan  pelatihan.  Kelemahan key  partnership adalah keterlambatan proses pembuatan barang kebutuhan pelatihan dari pemasok karena pemesanan yang banyak dalam waktu yang singkat. Peluang key partnership adalah dengan menjalin kerjasama dengan
pihak universitas serta pihak asosiasi atau komunitas K3 dalam menyelenggarakan sertifikasi. Ancaman key partnership adalah adanya perubahan regulasi pemerintah yang mempersulit proses sertifikasi.

## Cost Structure
Kekuatan cost  structure yaitu  biaya  yang  dikeluarkan  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  dapat diprediksi. Kelemahannya memiliki biaya operasional dan biaya pemasaran yang tinggi. Peluangnya adalah memaksimalkan penggunaan teknologi informasi untuk menekan biaya promosi. Ancamannya adanya kenaikan harga sewa hotel & training kit untuk penyelenggaraan sertifikasi di masa mendatang.
Implikasi Manajerial
Beberapa implikasi manajerial yang perlu dilakukan oleh PT Mutiara Mutu Katiga meliputi, melakukan ekspansi pasar ke kota lain yang dianggap potensial dengan melakukan kerjasama kepada pihak ketiga di berbagai kota. Merekrut tenaga freelance untuk membantu penyelenggaraan sertifikasi di berbagai kota untuk mengurangi cost structure , menambah jenis sertifikasi dengan mengoptimalkan fasilitas  yang  diberikan,  serta  melakukan  inovasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  untuk meningkatkan revenue streams dan melakukan pengembangan SDM melalui pelatihan secara berkala dengan tujuan mengoptimalkan fungsi SDM baik bersifat kompetensi maupun motivasi.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  pemetaan  model  bisnis  PT  Mutiara  Mutu  Katiga  memperlihatkan  bahwa model  bisnis  yang  dijalankan  saat  ini  masih  perlu  ditingkatkan  di  beberapa  unsur  seperti value propositions,  key  activities,  key  partnerships dan  perlu  dioptimalkan  unsur-unsur  lainnya sehingga profit  yang  didapatkan  maksimal.  Hasil  analisis  SWOT  pada  unsur Business  Model  Canvas menunjukkan  bahwa  terdapat  faktor  internal  dan  eksternal  yang  menjadi  kekuatan,  kelemahan, peluang  dan  ancaman  yang  dapat  dijadikan  pengembangan  perusahaan  dalam  menjalankan  model bisnis.
Saran yang diberikan kepada PT Mutiara Mutu Katiga adalah segera melakukan ekspansi pasar dengan menambah program sertifikasi yang lebih bervariasi untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan meningkatkan pendapatan. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah melakukan analisis strategi prioritas  yang  harus  diambil  secara  rinci  dan  mendalam  untuk  memperkaya  penelitian  mengenai pengembangan PT Mutiara Mutu Katiga.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta (ID): PT Rineka Cipta.
Bonazzi  FLZ,  Zilber  MA.  2014.  Innovation  and  business  model:  a  case  study  about  integration  of innovation  funnel  and  business  model  canvas. Organizational  Strategy  and  Behavior .  16(53): 616-637.
[BPS] Badan Pusat Statistik. 2018. Tingkat Pengangguran Terbuka Februari 2018. [internet]. [diacu 15 April 2019]. Tersedia dari: https://www.bps.go.id.
BPJS Ketenagakerjaan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan. 2017. Data Kecelakaan Kerja Tahun 2017. [internet]. [diacu 28 September 2018]. Tersedia dari:
https://www.bpjsketenagakerjaan.go.id.
Darbra RM, Casal J. 2004. Historical analysis of accidents in seaports. Safety Science . 42(2):85–98.
Giesenn E, Riddleberger E, Christner R, Bell R. 2010. When and how to innovate your business model. IBM Global Business Services . 38(4):17-26.
Kementrian Ketenagakerjaan Republik Indonesia.  2019. Perizinan Perusahaan Jasa Keselamatan dan Kesehatan Kerja. Jakarta (ID): Kementrian Ketenagakerjaan.
[KNKT]  Komite  Nasional  Keselamatan  Transportasi.  2016.  Data  Investigasi  Kecelakaan  Pelayaran Tahun 2010-2016. [internet]. [diacu 15 April 2019]. Tersedia dari: http://knkt.dephub.go.id
Menristekdikti. 2018. Buku Statistik Pendidikan Tinggi. [internet]. [diacu 20 April 2019]. Tersedia dari: https://ristekdikti.go.id.
Nasution Yenni SJ. 2012. Mekanisme pasar dalam perspektif ekonomi islam. Wahana Kajian Hukum Islam dan Pranata Sosial . 14(1): 245.
Osterwalder A, Pigneur Y. 2010. Business Model Generation . Canada: John Wiley dan Sons, inc.
__________________. 2012. Business Model Generation . Jakarta (ID): PT Elex Media Komputindo.
Republik Indonesia. 1995. Peraturan Menteri Tenaga Kerja Nomor 04 Tahun 1995 tentang Perusahaan Jasa Keselamatan dan Kesehatan Kerja. Jakarta: Sekertariat Negara.
__________________. 2012. Peraturan Presiden Nomor 08 Tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia. Jakarta: Sekertariat Negara.
__________________.  2018.  Undang-Undang  Nomor  17  Tahun  2018  tentang  Pelayaran.  Jakarta: Sekertariat Negara.
Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R  and  D . Bandung (ID): Alfabeta.
_________________.  2013.  Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung (ID): Alfabeta.
Tian X, Martin B. 2014. Business models for higher education: an  Australian perspective. Journal of Management Development. 33 (10): 932-948.
Wiska F, Syarief R, Baga LM. 2016. Developing "sekolah peternakan rakyat" program using the business model  canvas  approach  (case  study:  Bojonegoro). Indonesian  Journal  of  Business  and Entrepreneurship . 2 (2): 69-81.