E-Commerce di Indonesia

## Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Shopee dalam Persaingan

## E-Commerce di Indonesia
Sharen Kangean, Farid Rusdi sharen.915160013@stu.untar.ac.id, faridr@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The  development  of  internet  technology  is  increasing.  With  the  rapid  internet  technology, Indonesian people's spending patterns are  shifting. Shopping activities that used to only be through  stores  directly,  but  now  can  using  internet  technology  known  as  online  shopping. Online  Shopping  can  be  accessed  through  digital  applications  known  as  e-commerce applications.  One of  the  well-known  e-commerce  sites  in  Indonesia  is  Shopee.  In  this  case, the  problem  in  this  research  is  to  study  about  marketing  communication  strategies  and  the implementation of Shopee marketing communication. The theoretical used in this research is marketing communication, and SOSTAC analysis. The method suggested in this research is qualitative  approach.  The  resources  interviewees  in  this  research  are Shopee ’s  Business Development  and Shopee ’s users  with different needs. The results of this research indicate the marketing strategy used are push strategies in the form of advertisements and events with pull strategies in the form of sales promotions.
Keywords: marketing communication, Shopee, SOSTAC.

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  internet  semakin  hari  semakin  berkembang  pesat.  Adanya teknologi internet yang pesat, pola belanja masyarakat Indonesia bergeser. Kegiatan belanja yang dulu hanya dapat dilakukan melalui  toko secara langsung,  sekarang dilakukan dengan teknologi  internet  dikenal  dengan  istilah online  shopping .  Belanja  secara  daring  ( online ) dapat diakses melalui aplikasi digital yang dikenal dengan istilah aplikasi e-commerce . Salah satu e-commerce yang  ternama  di  Indonesia  adalah  Shopee.  Dalam  hal  ini,  terdapat perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi pemasaran serta pelaksanaan komunikasi pemasaran Shopee. Landasan teori yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  komunikasi  pemasaran,  dan  analisis  SOSTAC.  Metode pendekatan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif.  Narasumber  dalam  penelitian ini merupakan Business Development Shopee dan pengguna Shopee dengan kebutuhan yang berbeda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  yang digunakan  adalah  adalah push  strategy dalam  bentuk  iklan  dan event serta pull  strategy berupa promosi penjualan.
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Shopee, SOSTAC.

## 1. Pendahuluan
Dalam  kehidupan  sehari-hari,  setiap  manusia  memerlukan  kebutuhan  untuk keberlangsungan  hidup.  Di  zaman  modern,  yang  awalnya  kebutuhan  primer  semula manusia hanya sandang, pangan, dan papan kini juga memiliki kebutuhan lain yang dibeli  untuk  memenuhi  keinginan  manusia.  Untuk  mendapatkan  barang  dan  jasa,
manusia harus melakukan kegiatan belanja. Belanja adalah kegiatan berupa transaksi jual  beli  untuk  mendapatkan  barang  dan  jasa.  Salah  satu  tempat  kegiatan  belanja yang konvensional adalah dengan datang ke toko barang dan jasa.
Adanya  teknologi  internet,  pola  belanja  masyarakat  bergeser.  Kegiatan belanja  dengan  menggunakan  teknologi  internet  dikenal  dengan  istilah online shopping . Belanja secara daring ( online ) dapat diakses melalui aplikasi digital  yang dikenal  dengan  istilah  aplikasi e-commerce. Efisien  dan  harga  yang  kompetitif membuat e-commerce tumbuh  subur  di  Indonesia  (CNN  Indonesia,  11  Agustus 2017).
Perdagangan eletronik atau Electronic commerce ( e-commerce ) adalah suatu istilah yang digunakan untuk kegiatan belanja yang diakses melalui jaringan internet berbasis online .  Aplikasi e-commerce digunakan  oleh  masyarakat  sebagai  wadah belanja baru yang berbasis online sehingga pembeli tidak perlu datang ke toko, hanya tinggal  “klik”  pada  aplikasi e-commerce (Mujiyana  &  Elissa,  2013).  Beberapa aplikasi e-commerce yang  paling  banyak  digunakan  di  Indonesia  adalah  Shopee,
Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Blibli, Elevania dan aplikasi e-commerce lainnya.
Shopee  merupakan  perusahaan e-commerce yang  berasal  dari  Singapura dibawah naungan perusahaan Garena. Shopee mulai masuk ke Indonesia sejak tahun 2015. Shopee menjadi e-commerce dengan jumlah transaksi terbanyak kedua setelah Tokopedia. Pada saat kuartal pertama (per bulan Januari sampai Maret) 2019, jumlah transaksi  Shopee  di  Indonesia  menyentuh  angka  20,1  triliun  rupiah.  Secara  tidak langsung,  Indonesia  menyumbang  duapertiga  dari  total  transaksi  Shopee  secara keseluruhan  di  Asia  Tenggara  yang  sebesar  3,5  miliar  US  dolar  atau  setara  dengan 50,4 triliun rupiah. Hal ini menjadikan Shopee menduduki urutan kedua e-commerce Indonesia setelah Tokopedia (CNN Indonesia, 31 Mei 2019).
Shopee  merupakan  salah  satu  aplikasi e-commerce yang  melayani  transaksi jual beli secara online yang berisikan berbagai macam barang dan jasa. Produk yang dijual mulai dari pakaian, mainan, perangkat seluler, dan segala jenis barang lainnya. selain itu, Shopee juga dapat digunakan untuk pembelian pulsa, token listrik, voucher makan, dan lain-lain.
Shopee masuk ke Indonesia pada tanggal 1 Desember 2015. Berdasarkan data dari  CNN  Indonesia,  hingga  Melansir  data  dari  Katadata.co.id,  laporan  keuangan Shopee  di  kuartal  kedua  (bulan  April  sampai Juni)  2019  Shopee  menembus  jumlah transaksi dengan rata rata 1,2 juta transaksi yang dilakukan per hari (Katadata.co.id, 27 November 2019).
Untuk  dapat  bertahan  di  tengah  persaingan,  Shopee  memerlukan  strategi komunikasi  pemasaran  yang  lebih  gencar  agar  dapat  menarik  minat  pembeli. Komunikasi  pemasaran  atau marketing  communication merupakan  suatu  konsep
Gambar  SEQ Gambar \* ARABIC 1. Urutan E- Commerce di Indonesia Sumber: id.techinasia.com
E-Commerce di Indonesia
yang  menggabungkan  dua  ilmu,  yakni  ilmu  komunikasi  dan  ilmu  pemasaran. Komunikasi  pemasaran  merupakan  kegiatan  komunikasi  yang  bertujuan  untuk menawarkan, memberitahu, menyampaikan pesan akan nilai-nilai berupa produk atau jasa perusahaan sehingga dapat diketahui oleh konsumen (Priansa, 2017:94).
Konsep  komunikasi  pemasaran  terpadu  atau integrated  marketing communications menurut  Schultz  dalam  Priansa  (2017:100)  merupakan  sebuah strategi bisnis dengan membuat rencana, pengimplementasian dan mengevaluasi dari program komunikasi pemasaran yang dibuat.
Menurut  Boone  and  Kurtz  dalam  Priansa  (2017)  komunikasi  pemasaran terpadu  merupakan  rancangan  dari  bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  periklanan, penjualan  langsung,  penjualan  personal,  promosi  penjualan,  dan  kegiatan  publikasi untuk menyampaikan pesan akan nilai-nilai perusahaan kepada konsumen.
Dalam  komunikasi  pemasaran  terpadu  terdapat  bauran  komunikasi.  Bauran komunikasi  pemasaran  merupakan  alat-alat  yang  digunakan  untuk  menyampaikan pesan  promosi  kepada  target  pasar.  Enam  bauran  komunikasi  pemasaran  menurut Suwatno  (2017:85-98),  yaitu  periklanan,  pemasaran  langsung,  promosi  penjualan, penjualan personal, pemasaran interaktif, dan public relations . Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  analisa Situation  Analysis, Objectivities, Strategy, Tactic, Action and Control (SOSTAC).
Melalui  penjelasan  yang  dijabarkan,  strategi  komunikasi  pemasaran  penting dilakukan  sekarang  ini  agar  dapat  tetap  bertahan  dalam  persaingan  khususnya e- commerce seperti  Shopee.  Peneliti  memilih  strategi  komunikasi  pemasaran  untuk dapat menganalisis komunikasi pemasaran apa yang dipakai oleh Shopee.
Penelitian ini  dilakukan  oleh  penulis  karena  Shopee  merupakan e-commerce yang baru masuk ke Indonesia dan sudah bisa menduduki posisi kedua e-commerce terbesar di Indonesia setelah Tokopedia.
Bedasarkan  latar  belakang,  maka  penulis  mendapatkan  rumusan  masalah sebagai berikut:
a.  Bagaimana  strategi  komunikasi  pemasaran  Shopee  dalam  persaingan  dengan e- commerce lain di Indonesia?
b.  Bagaimana pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran Shopee dalam persaingan e-commerce di Indonesia?
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi pemasaran serta mengetahui pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran Shopee.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti suatu peristiwa yang mana penulis membangun  pandangan  melalui  penjelasan  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data yang  dilakukan  adalah  denganmencocokan  data  dengan  berbagai  teori  dan  sumber (Sugiyono, 2016:1).
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  wawancara,  observasi  dan dokumentasi. Narasumber dalam penelitian ini adalah Business Development Shopee Indonesia, Yoga Pratama dan enam orang pengguna Shopee di Jakarta dengan  latar belakang mahasiswa, dan karyawan.
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  perusahaan  Shopee  yang  merupakan perusahaan e-commerce .  Objek  penelitian  ini  adalah  strategi  komunikasi  pemasaran yang  dilakukan  oleh  Shopee.  Data  penelitian  yang  telah  dikumpulkan,  kemudian
akan  dianalisis  menggunakan  analisis Situation  Analysis,  Objectivities,  Strategy, Tactic, Action and Control (SOSTAC).
Menurut  Paul  Smith  dalam  Suherman  (2016),  SOSTAC  merupakan  langkah yang  sistematis  dalam  menyusun  sebuah  strategi  komunikasi  pemasaran  dengan menganalisis kondisi internal dan eksternal perusahaan. Penulis memilih penjabaran melalui SOSTAC karena penjabaran lebih detil dan terinci dalam menyusun strategi komunikasi pemasaran.

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi
Penulis  menguraikan  berbagai  temuan  dan  analisis  strategi  komunikasi pemasaran  yang  digunakan  oleh  Shopee.  Dalam  melakukan  analisis  penelitian, penulis  menggunakan  analisis  dengan  teori  SOSTAC,  yaitu Situation  analysis, Objectivities, Strategy, Tactics, Action dan Control .

## Situation Analysis
Keunggulan  Shopee  dibanding e-commerce lainnya  adalah  selalu mengadakan fitur dan promo yang dimiliki Shopee pertama kali seperti gratis ongkos kirim  (ongkir)  dan  fitur  yang  terdapat  pada  aplikasi  Shopee  seperti  Shopee  games. Shopee  memiliki  kelemahan  berupa  penanganan  konsumen.  Konsumen  sering memiliki kendala dalam melakukan transaksi dengan penjual seperti kendala barang yang tidak sampai di pengguna dan pembatalan sepihak. Kelemahan bisa harus dapat diatasi agar pengguna tetap menggunakan Shopee sebagai tempat tujuan berbelanja. Peluang  Shopee  dalam  menghadapi  persaingan  aplikasi e-commerce lainnya adalah selalu membuat program dan fitur-fitur unik yang pertama kali ada dibanding e-commerce lain.  Kondisi  yang  dapat  mengancam  Shopee  adalah  konsistensi  dari inovasi yang dibuat. Temuan seperti gratis ongkir dan pemakaian brand ambassador sudah banyak e-commerce yang mengikuti cara Shopee. Seperti contoh e-commerce seperti  Bukalapak  dan Tokopedia  yang  sudah  menerapkan  gratis  ongkir.  Tokopedia dengan penggunaaan brand ambassador , grup boyband korea, Bangtan Boys (BTS).

## Objectivities
Shopee  memiliki  visi  dan  misi.  Visi  Shopee  adalah  Menjadi mobile marketplace nomor 1 di Asia Tenggara. Misi Shopee  adalah percaya pada kekuatan transformatif  teknologi  dan  ingin  mengubah  dunia  menjadi  lebih  baik  dengan menyediakan platform untuk  menghubungkan  pembeli  dan  penjual  dalam  satu komunitas  (Sumber  dari  https://careers.shopee.co.id/about/  diakses  24  November 2019 pada pukul 13:59 WIB).
Untuk mewujudkan visi dan misi, Shopee menetapkan tujuan untuk mencapai visi dan misi. Shopee berusaha memberikan pelayanan  yang terbaik seperti layanan konsumen  untuk  menanggapi  keluhan  konsumen  24  jam,  memberikan  fitur  yang menarik  dan  mudah  digunakan,  memberikan  promosi  seperti  gratis  ongkir  dan memasarkan  Shopee  melalui  bauran  komunikasi  pemasaran  seperti  iklan, event , promosi, dan lain-lain.
Fitur  ulasan  dari  penjual  juga  menjadi  salah  satu  daya  tarik  untuk  pelapak dapat  menggunakan  Shopee.  Penulis  menemukan  bahwa  fitur  ulasan  dari  penjual dapat  dijadikan  sebagai  komunikasi  dua  arah  antara  penjual  dengan  pembeli. Sehingga  pada  saat  ingin  membeli,  rating  toko  tidak  terkena  imbas  akibat  rating
E-Commerce di Indonesia
rendah  yang  diberikan  oleh  pembeli  dan  calon  pembeli  berikutnya  dapat  melihat ulasan dari dua belah pihak.
Shopee juga mengadakan perluasan merek ke berbagai bentuk seperti Shopee Mall  yang  merupakan online  store dari  sebuah  merek  resmi.  Terdapat  juga ShopeePay  yang  merupakan  alat  pembayaran  digital  yang  diakses  melalui  aplikasi Shopee.

## Strategy
Shopee menggunakan strategi tarik dan dorong ( push and pull strategy ). Push strategy untuk  memperkenalkan  dan  mempromosikan  program  yang  dibuat  Shopee kepada  calon  pengguna.  Program  biasa  dibuat  dalam  bentuk  acara, campaign atau promosi  penjualan.  Strategi  yang  digunakan  untuk  mempromosikan  program  yang dibuat Shopee adalah melalui penggunaan media atau secara langsung. Push strategy digunakan agar calon pengguna menjadi tahu akan Shopee. Push strategy dilakukan dengan  cara  membuat  publikasi  terkait  program  Shopee  ke  dalam  media.  Selain itu Shopee juga membuat suatu acara atau event . Pull strategy berguna untuk pengguna mendatangi Shopee. Pull strategy yang digunakan  berupa  promosi  penjualan  berupa  potongan  harga  atau  gratis  ongkir kepada calon pengguna Shopee. Pull strategy digunakan agar calon pengguna tertarik untuk memakai Shopee setelah melihat program Shopee yang ada.
Strategi  yang  dilakukan  Shopee  adalah  untuk  memberikan  stimulan  kepada calon pengguna dari segi kognitif, afektif dan konatif. Upaya pembentukan kesadaran merek  Shopee  secara  kognitif  adalah  dengan  membuat  iklan  dan  program  untuk memberikan pengetahuan tentang merek Shopee sehingga masyarakat Indonesia tahu bahwa Shopee merupakan e-commerce sebagai tempat belanja online .
Untuk  membuat  masyarakat  tahu  akan  merek  Shopee,  Shopee  membuat program  dan  promosi  yang  berkaitan  dengan  tren  dan  budaya  di  Indonesia.  Di Indonesia,  terdapat  beberapa  konten  promosi, campaign dan  program  yang  dibuat dengan berkaitan dengan Indonesia seperti adanya unsur dangdut, artis yang terkenal di Indonesia dan antusiasme masyarakat Indonesia akan cabang olahraga sepak bola.
Shopee  menembus  ke  semua  segmentasi,  namun  Shopee  memiliki  target khusus  yaitu  wanita.  Alasan  Shopee  memilih gender wanita  sebagai  target  utama karena wanita suka belanja baik secara online dan offline . Produk yang lebih banyak dibeli  oleh  pengguna  beragam  mulai  dari  produk  kecantikan  seperti  alat  dandan, pakaian, skincare , lotion , barang dari luar negeri dan lain-lain. Produk dibeli karena merupakan produk yang jarang ada di Indonesia.

## Tactics
Taktik merupakan kumpulan detil strategi  yang akan dilakukan. Taktik akan dituang  dalam  bauran  pemasaran.  Bauran  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan Shopee  adalah  berupa  pendekatan  langsung  melalui  acara  ( event ),  periklanan, promosi penjualan, dan penjualan personal.
Shopee  merupakan e-commerce yang  dapat  diakses  hanya  melalui online . Semua fitur yang terdapat pada Shopee dapat diakses secara online melalui situs web atau  mengunduh  aplikasi  Shopee  di  perangkat  seluler  Iphone  (App  Store)  dan Android (Google Play).
Adanya  penambahan  fitur-fitur  yang  unik  adalah  untuk  menarik  calon pengguna aplikasi Shopee.  Fitur lain yang terdapat pada Shopee antara lain Goyang Shopee, Shopee Tangkap, Shopee Lempar, Shopee Tanam, dan ShopeePay.

## Action
Actions merupakan  pengimplementasian  strategi  dan  taktik  ke  dalam  bentuk nyata.  Bauran  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  Shopee  adalah  berupa  iklan, pendekatan langsung, penjualan personal dan promosi penjualan.
Penggunaan  iklan  yang  singkat,  padat  dan  selalu update .  Iklan  seperti “Shopee  pee  pee  pee”  secara  pengulangan  membuat  pengguna  mudah  untuk mengingat.  Penyebaran  iklan  menggunakan  segala  media  secara online dengan menggunakan  youtube  dan  media  sosial.  Sedangkan  untuk  penyebaran  iklan  secara offline dengan cara pemasangan papan billboard . Promosi penjualan yang dilakukan Shopee adalah berupa potongan harga dan gratis ongkir yang sekaligus menjadi salah satu keunggulan Shopee.
Penjualan langsung atau direct marketing yang dilakukan oleh Shopee adalah melalui acara off air dan acara televisi. Business Development Shopee, Yoga Pratama menjelaskan  bahwa  Shopee  melakukan  promosi  langsung  ke  lapangan  seperti mengadakan booth pada bazaar di  acara off  air, serta  berpartisipasi  dalam job  fair . Alasan Shopee tetap memakai direct marketing adalah untuk menjaga keberadaannya di media sosial dan langsung. Kegiatan tersebut berguna agar memberikan kesadaran merek  atau brand  awareness atas  merek  Shopee  kepada  seluruh  masyarakat  dan pengguna.
Personal  selling yang  dilaksanakan  adalah  dengan  melakukan  rekomendasi dari online  shop yang  memiliki  lapak  di  Shopee  ke  pengguna  untuk  melakukan transaksi  melalui  aplikasi  Shopee.  Shopee  menggunakan personal  image berupa brand  ambassador .  Tujuan  Shopee  memilih brand  ambassador adalah  untuk  bisa semakin  dekat  dengan  pengguna  dan  memperkuat  posisi  Shopee  sebagai  destinasi belanja online pilihan masyarakat Indonesia.
Tokoh brand  ambassador juga  dipilih  bedasarkan  apa  yang  sedang  menjadi perhatian  masyarakat,  suatu  momen  yang  sedang  tren,  dan  dari  apa  yang  menjadi minat  dan  kesukaan  masyarakat.  Salah  satu  contoh,  adanya  momen  viral  penyanyi dangdut, Via Vallen yang dipilih sebagai brand ambassador lokal di Indonesia. Selain  itu,  pemain  sepak  bola,  Cristiano  Ronaldo  sebagai official  brand ambassador untuk  Shopee  secara  internasional  karena  antusiasme  akan  sepak  bola yang tinggi khususnya di Asia Tenggara.
Gambar  SEQ Gambar \* ARABIC 1. Iklan Shopee
Sumber: Youtube Shopee Indonesia
E-Commerce di Indonesia

## Control
Evaluasi  yang  dilakukan  oleh  Shopee  berupa weekly  meeting dan  evaluasi tahunan.  Pada weekly  meeting diadakan  evaluasi  dengan  cara  mengadakan  rapat membahas  untuk  suatu  program  seperti  mengevaluasi  perkembangan  untuk campaign “11.11”. Shopee juga mengadakan evaluasi tahunan yang membahas mulai dari  pengembangan  dan  inovasi  fitur  ke  depannya  agar  pengguna  tidak  bosan,  dan membahas  perbandingan  antara  suatu  program  antara  tahun  ini  dengan  tahun sebelumnya.

## 4. Simpulan
Bedasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis tentang analisis strategi  komunikasi  pemasaran  Shopee  dalam  persaingan e-commerce di  Indonesia, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
Strategi  komunikasi  pemasaran  Shopee  adalah  dengan  menggunakan push and  pull  strategy . Push  strategy yang  digunakan  adalah  strategi  promosi  yang menggunakan  bauran  komunikasi  pemasaran  dan  menggunakan  program-program seperti iklan dan campaign . Hal ini bertujuan agar calon pengguna sehingga tahu dan terdorong  untuk  menggunakan  Shopee. Pull  strategy agar  calon  pengguna mendatangi  merek.  Bauran  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  berupa  promosi penjualan. Shopee pertama kali hadir dengan berbagai macam promo, salah satunya gratis  ongkir.  Hal  tersebut  membuat  calon  pengguna  tertarik  dalam  menggunakan Shopee.
Untuk  mengomunikasikan  strategi  yang  disusun  ke  calon  pengguna,  Shopee menggunakan  bauran  komunikasi  pemasaran  berupa  iklan,  pendekatan  langsung, pendekatan personal dan promosi penjualan. Iklan dengan karakter  sederhana, padat dan  pegulangan  membuat  konsumen  tahu  akan  Shopee.  Promosi  penjualan  ( sales promotion )  berupa  promo  gratis  ongkir  juga  menjadi  salah  satu  alasan  konsumen tertarik menggunakan Shopee.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  kedua  orang  tua  yang  selalu mendukung,  seluruh  narasumber  yang  telah  terlibat  serta  meluangkan  waktu  dalam penelitian ini serta kerabat penulis yang selalu memberikan dukungan kepada penulis selama penelitian.

## 6. Daftar Pustaka
CNN  Indonesia.  (2019,  Mei  31).  November  22,  2019.  Indonesia  Kuasai  Duapertiga
Total Transaksi Shopee. CNN Indonesia. https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20190531063221-185- 399896/indonesia-kuasai-duapertiga-total-transaksi-shopee CNN  Indonesia.  (2017,  Agustus  11).  November  22,  2019. Raja  E-Commerce Indonesia;  Lazada,  Blibli.com,  Bukalapak,  Tokopedia  atau  Elevania . Youtube CNN Indonesia. https://www.youtube.com/watch?v=qWC_bjXmaUs
Elissa,  Ingge  dan  Mujiyana.  (2013). Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Keputusan  Pembelian  Via  Internet  pada  Toko  Online .  Universitas Diponegoro Semarang. Jurnal Ekonomi Manajemen.
Priansa, Donni Juni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Masa Era Media Sosial . Bandung: Pustaka Setia.
Shopee Indonesia. (n.a). November 24, 2019. https://careers.shopee.co.id/about/ Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi  (Mixed Methods) . Cetakan ke-8. Bandung: Alfabeta. Suwatno.  (2017). Komunikasi  Pemasaran  Konstektual .  Bandung:  Remaja Rosdakarya.