Jurnal Bisnis Hospitaliti | P-ISSN 2302-8343| E-ISSN 2581-2122 Vol. 11 No. 1 – June 2022 DOI: 10.52352/jbh.v11i1.770 Publisher: P3M Politeknik Pariwisata Bali Available online: https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jbh

## Peran Mediasi Kepercayaan pada Kausalitas Promosi dan Citra Merek dengan Loyalitas
I Wayan Rediyasa 1 , I Putu Utama 2* , I Made Ramia Adnyana 3 , Eka N Kencana 4
1,2,3 Program Studi Magister Terapan Pariwisata , Politeknik Pariwisata Bali Jl. Dharmawangsa, Benoa, Kec. Kuta Sel., Kabupaten Badung, Bali 80361
4 Pusat Unggulan IPTEK Pariwisata, Universitas Udayana Kampus Jimbaran, Mangupura, Indonesia
e-mail: 1 otcbali.redi@gmail.com, 2 utama@ppb.ac.id, 3 ramia.adnyana@gmail.com,
4 i.putu.enk@unud.ac.id *Corresponding author Received: April, 2022 Revised: May, 2022 Accepted: June, 2022

## Abstract
Traditionally, promotion and the image of a business are believed to be the determinants of customer loyalty with trust acting as a mediator in the relationship that occurs. This article aims to determine the role of training participants' trust in the Course and Training Institute (LKP) on their loyalty to the institution as  an influence of the promotion and image of the training  institution  that  was  built.  With  a  survey  approach,  300  participants  in  the  Bali Gianyar LKP Overseas Training Center (OTC) training were chosen randomly as respondents. Structural equation model (SEM) was used to examine the model by showing the results of a positive and significant direct effect of promotion and image on the trust of the trainees with path  coefficient  values  of  0.305  and  0.583,  respectively.  Variables  that  affect  the  loyalty  of trainees, only the image that is proven to significantly affect loyalty with a path coefficient of 0.357, smaller than the effect of the training participants' trust of 0.495 which also proved significant. Through the mediation of the trust variable, the insignificant effect of promotion on trainee loyalty turned into a significant influence with a coefficient of 0.151.
Keywords: promotion, brand image, trust, loyalty

## Abstrak
Secara  tradisional,  promosi  dan  citrasebuah  usaha  diyakini  dapat  menjadi determinan  bagi  loyalitas  pelanggan  dengan  kepercayaan  berperan  sebagai mediator  pada  hubungan  yang  terjadi.  Artikel  ini  bertujuan  untuk  mengetahui peran  kepercayaan  peserta  pelatihan  pada  Lembaga  Kursus  dan  Pelatihan  (LKP) terhadap  loyalitasnya  pada  lembaga  sebagai  pengaruh  dari  promosi  dan  citra lembaga  pelatihan  yang  dibangun.  Dengan  pendekatan  survey  pada  300  orang peserta pelatihan LKP Overseas Training Center (OTC) Bali Gianyar,    dipilih secara acak sebagai  responden.  Model  persamaan  struktural  (SEM)  dipergunakan  untuk pemeriksaan  model  dengan  menunjukkan  hasil  adanya  pengaruh  langsung  yang positif  dan  signifikan  promosi  dan  citra  terhadap  kepercayaan  peserta  pelatihan dengan nilai koefisien jalur masing-masing sebesar 0,305 dan 0,583.  Variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas   peserta pelatihan, hanya citra yang yang  terbukti
secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  dengan  koefisien  jalur  bernilai 0,357,  lebih  kecil  daripada  pengaruh  dari  adanya  kepercayaan  peserta  pelatihan sebesar 0,495  yang  juga  terbukti  signifikan.  Melalui  mediasi  variabel  kepercayaan, pengaruh  tidak  signifikan  dari  promosi  terhadap  loyalitas  peserta  pelatihan berubah menjadi pengaruh yang  signifikan dengan koefisien sebesar 0,151.
Kata kunci : promosi, citra, kepercayaan, loyalitas

## 1.  PENDAHULUAN
Merujuk kepada  Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  (PP)   Nomor   19 Tahun  2015      tentang    Standar    Nasional    Pendidikan,    lembaga    kursus    dan pelatihan   (LKP) sebagai bentuk  pendidikan nonformal di Indonesia, bertanggung jawab    dalam  melaksanakan  kegiatan  pembelajaran  yang    dilakukannya  agar sesuai  dengan  standar    yang      ditetapkan    pemerintah.    Bersama  dengan lembaga  atau      institusi  lain  yang  tergolong  ke        dalam      lembaga-lembaga penyelenggara    pendidikan    formal     dan pendidikan informal, LKP memiliki  peran strategis dalam mencerdaskan bangsa.
Terkait      dengan  pentingnya      peran      pariwisata    dalam    pertumbuhan ekonomi    Bali,  memilih    untuk    berpartisipasi  secara  aktif  pada  berbagai  sektor usaha  yang  terkait    erat  dengan    kepariwisataan    bagi    generasi    muda    Bali merupakan    hal    yang    sangat  rasional.  Di  tengah  keterpurukan  ekonomi masyarakat,  upaya      untuk  meningkatkan  kompetensi  diri  di  bidang kepariwisataan  sangat  dibantu  oleh  keberadaan  LKP  sebagai  tempat  yang menawarkan  pendidikan  nonformal  dalam  waktu  yang  lebih  singkat  bila dibandingkan  pendidikan  formal  kepariwisataan.  Keberadaan  LKP  bagi masyarakat dapat dipandang sebagai alternatif yang  rasional dan strategis dalam merencanakan  kehidupan  masa  depan  yang  lebih  baik,  dan  memiliki  peluang yang besar untuk meningkatkan perekonomian keluarga.
Berdasarkan  atas  data  pada  Kementerian    Pendidikan,    Kebudayaan,    Riset,    dan Teknologi  (2021),  jumlah  LKP  di  Propinsi    Bali  tercatat  216  lembaga, terdiri  atas satu  LKP  negeri  dan  lainnya  dikelola  oleh  masyarakat  swasta.  Keberadaan sejumlah  LKP  ini  menunjukkan  adanya  pertumbuhan  dari  200  LKP  yang tercatat  pada  tahun  2018.  Peningkatan  ini  tidak      terlepas  dari  persepsi  dan ekspektasi  ma syarakat  s ebagai  peserta  pelatiha n  mengenai  peran LKP dalam meningkatkan  kompetensi  diri  untuk  bersaing  di  dunia  kerja.  Penelitian  yang dilakukan Sari  dan  Fahrul (2019)  di  Kabupaten  Karo,  Sumatera  Utara,  menemukan responden  penelitian  menyatakan  kegiatan  pelatihan  yang  diikutinya      terbukti secara  signifikan  mempengaruhi  keunggulannya  untuk  memenangkan persaingan  pada  dunia  kerja.  Temuan  lain  yang  diperoleh  adalah  adanya peningkatan taraf   perekonomian keluarga yang  disebabkan diterimanya mereka pada  dunia  kerja  dengan  pendapatan  melebihi  pendapatan  rata-rata  dari karyawan yang  tidak  mengikuti pelatihan.
Hasil  studi  lain  oleh  Sari  dan  Fahrul  (2019)  menjelaskan  bahwa  perkembangan teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  pada  berbagai  dimensi  kehidupan menyebabkan terjadinya pergeseran  paradigma  preferensi  kerja antar generasi. Pad a  generasi  millennial  yang  memiliki  rentang  usia  20-39  tahun  merupakan generasi  yang lahir  pada  era TIK  dengan  tingkat teknologi yang tertinggi saat ini. Pada  generasi  ini,  lapangan  kerja  tradisional  seperti  pertanian  dalam  arti  luas memiliki  daya  tarik  yang  jauh  lebih  kecil  dibandingkan  lapangan  kerja  pada  bidang pariwisata.  Pendapat  ini  didukung  oleh  hasil  studi  Putrayasa  dkk  (2021)  yang menjelaskan  bahwa  adanya  dorongan  eksternal  untuk  bekerja  pada  sektor  non-
pertanian,  seperti  pariwisata  dapat  melebihi  dorongan  internal  dari  keluarga  yang ingin  mempertahankan sektor tradisional, seperti pertanian. Bahkan, dengan adanya pelatihan  non-formal  di  bidang  pariwisata  dapat  menyediakan  ruang  pada peningkatan kompetensi generasi muda untuk  berkiprah  di  bidang   pariwisata. Hal ini dapat  menyebabkan  sektor  pertanian  semakin  tidak  menarik  sebagai  lapangan kerja bagi generasi muda.
Pergeseran  paradigma  pada  preferensi  pekerjaan  oleh  generasi  millenial juga  dikemukakan  oleh          Agoes        (2020)          yang        mengkaji      dampak berkembangnya  pariwisata  digital  terhadap  kebutuhan  generasi  millenial terhadap  ketersediaan  institusi  pendidikan  nonformal  yang  mampu meningkatkan  pemahaman  dan  kompetensi  mereka.  Studinya  menyimpulkan, institusi  pendidikan  formal    dan    non-  formal    di  bidang    kepariwisataan  harus menyesuaikan  proses  dan    materi    pendidikan  dan/atau    pelatihan    yang diselenggarakannya    agar      sesuai    dan      sepadan    dengan  kebutuhan  industri pariwisata.
Sebagai  salah  satu  LKP  swasta  yang  bergerak  pada  pelatihan kepariwisataan,  LKP  Overseas Training  Center  (OTC)  Bali  yang    berpusat  di  Kota Denpasar  dengan  cabang-  cabang  di  lima  kabupaten  di  Bali,  yaitu  Gianyar, Karangasem,  Buleleng,  Badung,  dan  Jembrana,  serta  satu  buah    cabang    di    Propinsi Lampung  menghadapi    tantangan    dalam  memberikan  pelayanan  kepada peserta pelatihan agar mampu memenuhi harapan peserta pelatihan. Menurut Zeithaml et.al. (1993), harapan pelanggan terhadap   kualitas  pelayanan  yang   ditawarkan   dapat dibedakan menjadi:   (a) desired services ,  yaitu refleksi  dari   keinginan  pelanggan terhadap  jasa    yang  dikonsumsi;    (b) adequate  services ,    yaitu  cerminan    dari standar  jasa   yang   bisa    diterima  pelanggan;   dan    (c) predicted services ,   yaitu pediksi  mengenai  tingkat   layanan  yang   akan diterima pelanggan.
Lebih lanjut, Zeithaml et  al.  (1993) menyatakan  bahwa  pada  model   kualitas jasa dijelaskan desired service seorang  pelanggan  akan   ditentukan   oleh word of  mouth pelanggan    lainnya      dan  berbagai  bentuk      komunikasi  jasa  yang ditawarkan  penyedia.  Semakin  tinggi  tingkat  layanan  jasa  yang  dijanjikan penyedia  dalam  bentuk  promosi,  semakin  besar desired  service pelanggan  atau calon  pelanggan.   Pada  sisi  lain  dijelaskan  bahwa word  of  mouth  (WoM) sebagai bentuk    promosi   lisan   dari   mantan   pelanggan   atau    pelanggan   aktif   kepada calon pelanggan  akan   menentukan  citra   merek    ( brand   image )   penyedia jasa. WoM diyakini merupakan salah satu bentuk  komunikasi yang  sangat efektif  dalam membangun  citra  perusahaan    (Jalilvand    &      Samiei,    2012;    Zeithaml      et      al., 1993),    terlebih  di  tengah  pesatnya  komunikasi  digital  melalui    berbagai  saluran media   sosial.  Citra  merek suatu bisnis dengan cepat  bisa  dinilai  positif  oleh  calon pelanggan,  dan dengan cepat  pula  sebuah merek    yang    sebelumnya   diterima dengan baik    berubah dinilai   negatif   melalui komunikasi elektronik antar individu yang mungkin saja tidak saling mengenal secara fisik.
Karakteristik jasa yang ditawarkan penyedia jasa memiliki perbedaan  dengan produk fisik.    Menurut    Kotler &    Armstrong  (2018),   terdapat 4 karakteristik  inti pada jasa   yang ditawarkan, yaitu:
1. Intangibility ,  yaitu  jasa  yang    ditawarkan    tidak    bisa    dipersepsikan menggunakan  kelima  indra  yang  berakibat  calon    pengguna  tidak  memiliki keyakinan  yang  pasti  mengenai  kualitas    jasa    yang      akan      dikonsumsinya. Sifat   i ntangibility jasa menyebabkan pentingnya  citra  merek penyedia jasa serta efektivitas dari  promosi yang  dilakukannya;
2. Inseparibility , yaitu mencermati jasa diproduksi, dikirim, dan dikonsumsi secara simultan  oleh      penyedia  dan      pengguna,  maka      terjadi      interaksi  penyedia- pengguna saat produksi jasa dilakukan;
3.    Variability, yaitu bahwa jasa berbeda  dengan  produk fisik  yang variabilitas  antar produk  relatif  kecil,  sedangkan  variabilitas  suatu  jasa  yang  diproduksi  oleh penyedia yang sama bisa  merentang sangat lebar  mencermati keikutsertaan pengguna  dalam  proses  produksinya.  Perbedaan  pada  ekspektasi  antar pengguna,  selera,  kebutuhan  pengguna,  dan  berbagai  faktor  psikologis  lain bisa menyebabkan heterogenitas yang tinggi pada kualitas jasa; dan
4.  Perishability,  yaitu  jasa  tidak  bisa  disimpan  penyedia  ataupun  dikembalikan pengguna  bila  merasa  kualitas  yang  diterima  tidak  sesuai  dengan  yang diharapkan.
Tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  kualitas  jasa  yang  dikonsumsinya bukan  menjadi  tujuan  akhir  dari  sebuah  rantai  produksi  jasa.  Pengguna  yang memiliki  tingkat  kepuasan  tinggi  terhadap  jasa  yang    dikonsumsi  yang    berasal dari  promosi  penyedia jasa dan  citra  merek   yang  dibangunnya, selanjutnya akan membentuk  kepercayaan  ( trust )  dan    niat    atau    intensi   untuk    mengkonsumsi ulang   ( re-use )  sebagai  representasi dari   loyalitas  (Leninkumar,  2017).   Loyalitas pelanggan  merupakan  tujuan   utama dari   bisnis,  mencermati  pelanggan  yang loyal    merupakan    sumber    untuk  mengembangkan  bisnis  dan    menjanjikan keberlanjutan bisnis di masa depan (Kotler  & Armstrong, 2018).
Studi  ini  bertujuan  untuk  memverifikasi  hubungan  kausal  antara  promosi, citra  merek,  kepercayaan,  dan  loyalitas  pengguna  pada  peserta  didik  dan keluarganya  di  LKP  OTC  Bali  Gianyar.  Sebagai  cabang  dari  LKP  OTC  Bali  dengan jumlah  peserta  terbesar  diantara  cabang-cabang  lainnya  (kurang    lebih    39 persen  dari    604    peserta  didik  pada  tahun      2020),    efektivitas    promosi    yang dilakukan    LKP  OTC  Bali   Gianyar   dan    citra  mereknya  dihipotesiskan  berperan penting pada  terbangunnya kepercayaan peserta pelatihan yang  selanjutnya akan mendorong  loyalitas  untuk  menekuni  pendidikan  nonformal  di  bidang kepariwisataan.

## 2 .  METODE PENELITIAN
Dalam  membahas  hubungan  antara  variabel  yang  terdiri  atas  p romosi,  citra merek,  kepercayaan,  dan      loyalitas  peserta  pelatihan  pada  LKP  OTC  Bali  Gianyar dipergunakan  model  persamaan  struktural  ( structural equation modeling / SEM ). Menurut  Ringle  et  al.,  (2017),  bahwa  SmartPLS  dapat  digunakan  untuk  menguji hipotesis  tentang  signifikansi  pengaruh  konstruk  eksogen  terhadap  konstruk endogen. Model operasional    beserta   hipotesis     yang     dikembangkan    pada penelitian    ini ditunjukkan pada  gambar 1, dan seluruh  hipotesis adalah sebagai berikut:
H1:    Promosi  LKP  OTC  Bali  Gianyar  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan peserta pelatihan;
H2:  Promosi  LKP  OTC  Bali  Gianyar  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas peserta pelatihan;
H3:    Citra  merek  LKP  OTC  Bali  Gianyar  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepercayaan peserta pelatihan;
H4:   Citra  merek  LKP  OTC  Bali  Gianyar  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas peserta pelatihan;
H5:    Kepercayaan  peserta  pelatihan  LKP  OTC  Bali  Gianyar  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas peserta pelatihan;
H6:  Promosi  LKP  OTC  Bali  Gianyar  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap terhadap loyalitas peserta pelatihan melalui kepercayaan; dan
H7:    Citra  merek  LKP  OTC  Bali  Gianyar  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap terhadap  loyalitas peserta pelatihan melalui kepercayaan.
Pendekatan  kuantitatif  diaplikasikan  untuk  menguji  model  yang  dibangun dalam  penelitian  (Creswell,  2009,  p.  4).  Sebuah  kuesioner  yang  dirancang  untuk mengetahui persepsi 300  orang peserta pelatihan  telah  diujicoba pada 34  orang peserta  pelatihan  LKP  OTC  Bali  Gianyar  untuk    dianalisis  validitas  dan  reliabilitas kuesioner.    Konstruk  dinyatakan  reliabel  bila  koefisien Cronbach  Alpha melebihi 0.70  (Hair  et  al.,  2010)  dan  item-item  pengukurannya  memiliki  nilai  korelasi terkoreksi melebihi nilai  ambang bawah 0.30 (Churchill, 1979).

## Gambar 1. Model Penelitian

## 3.    HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Profil Responden
Hasil  pemeriksaan  aspek  demografi  responden  diketahui  51  persen  pria dan  49  persen  wanita.  Kategori  umur  didominasi  pada  rentang  usia  17-20  tahun (85,  6  persen)  dan  diikuti  oleh  responden  pada  rentang  usia  21-25  tahun  (13,  7 persen) pada  peringkat  kedua. Dilihat  dari jenjang pendidikan formal  terakhir  yang ditekuninya,  responden  dari  jenjang    Sekolah  Menengah    Kejuruan    (SMK)    lebih banyak      (78      persen)    dari      responden  yang      memiliki  pendidikan    tertinggi Sekolah   Menengah  Atas  (SMA)  sebesar  22    persen.  Dari  3  jenis  program  yang ditawarkan    LPK  OTC  Bali    Gianyar    – Housekeeping , Culinary ,    dan FB  Service , persentase      responden        yang       mengambil        ketrampilan FB    Service lebih banyak  daripada  2  program  lainnya,  yaitu    masing-masing  sebesar  57    persen untuk FB   Service ,  30   persen  (untuk ketrampilan Culinary ), dan  13  persen untuk Housekeeping .

## 3.2 Pemeriksaan Validitas dan  Reliabilitas Konstruk
Validitas      item       pada     masing-masing     konstruk     serta    reliabilitasnya diperiksa  menggunakan  34  data  pada  tahap  pra-riset.    Hasil      uji  menggunakan program    SPSS  menunjukkan    seluruh    item    memiliki    nilai    korelasi    terkoreksi (Corrected)    >  0.30    sebagai  justifikasi      bahwa    valid    untuk  digunakan      sebagai pengukur    (reflektif)      dari      konstruk    yang  bersesuaian.      Hasil      uji      juga menunjukkan      keempat      konstruk  juga      memiliki      ukuran  keterandalan  yang memadai  yang  ditunjukkan  oleh  nilai Cronbach  Alpha melebihi  0.7.    Pada  Tabel  1 memperlihatkan  hasil  uji  validitas  item  dan  reliabilitas  konstruk  pada  rancangan kuesioner.
Tabel  1. Hasil Uji Validitas Item dan  Reliabilitas Konstruk Sumber:  Data  primer, dianalisis (2021) Konstruk Indikator/Item Pengukur * Kode  Deskripsi Ringkas Promosi = 0.922 X1.1 Kualitas Promosi 0.830 0.901 X1.2 Waktu  Promosi 0.790 0.910 X1.3 Frekuensi Promosi 0.848 0.894 X1.4 Kesesuaian Sasaran 0.847 0.890 Citra Merek = 0.897 X2.1 Rekognisi 0.773 0.867 X2.2 Reputasi 0.798 0.858 X2.3 Affinity 0.755 0.876 X2.4 Produk/Jasa 0.776 0.869 Kepercayaan = 0.882 Z1 TrustingBelief 0.652 0.872 Z2 Benevolence 0.820 0.839 Z3 Integrity 0.833 0.827 Z4 Competence 0.724 0.855 Z5 TrustingIntention 0.620 0.888 Loyalitas = 0.781 Y1 Membeli 0.648 0.671 Y2 Merekomendasikan 0.591 0.741 Y3 Membeli  di Masa Mendatang 0.639 0.692

## 3.3 Pemeriksaan Sub-model Pengukuran
Sebuah  model  persamaan  struktural,  baik  berbentuk  SEM  berbasis  varians ataupun  SEM  berbasis  covariance,  sesungguhnya  tersusun  dari  2  sub-model  yaitu (a)  sub-model  pengukuran  dan  (b)  sub-model  struktural  (Henseler  et  al.,  2016; Joseph F Hair et  al., 2014). Hair et al. (2010) menyarankan, sebelum dilakukan analisis pada sub-model  struktural  yang  juga lazim dinamai  sebagai  inner  model,  hubungan sebuah  konstruk  dengan  indikator-  indikator    pada sub-model     pengukuran  harus diperiksa.      Pada      model  pengukuran    variabel      laten      menggunakan    indikator reflektif,   beberapa  statistik   harus diperiksa   untuk    menilai    kualitas   pengukuran, diantaranya:    (a)      nilai Average  Variance  Extracted (AVE)  yang  menunjukkan  porsi varians  konstruk  yang  terekstraksi  pada  item-item  pengukurnya  ≥  0,50;    (b) Composite  Reliability (CR)  konstruk  ≥  0,50;    (c)    nilai loading (l)  konstruk  pada seluruh  itemnya  >  0,70;  dengan  catatan  bila   l  <  0,40  sebaiknya  item dieliminasi, dan  bila  0,40 ≤ l < 0,70 sebaiknya dicoba dieliminasi untuk  melihat pengaruhnya pada nilai  AVE  dan   CR. Pada situasi  ini  item  bisa  dikeluarkan  bila  AVE  dan  CR meningkat.
Deskripsi Item Pengukur Nilai l Kepercayaan Peserta Didik (Z) Z1    TrustingBelief 0,823 Z2    Benevolence 0,841 Z3    Integrity 0,829 Z4    Competence 0,836 Z5    TrustingIntention 0,815 Loyalitas Peserta Didik (Y) Y1    Membeli 0,852 Y2    Merekomendasikan 0,853 Y3    Membeli  di Masa Mendatang 0,840
Menggunakan panduan  ini  pada pemeriksaan  awal  pengukuran  variabel  laten   pada model, diperoleh hasil seperti ditunjukkan Tabel  2 dan  Tabel  3  yang  memperlihatkan ringkasan nilai AVE, CR, dan  jumlah  item  yang  valid pada setiap konstruk dari model.
Pemeriksaan nilai l pada masing-masing item  pengukur konstruk menunjukkan seluruh item   dari setiap   konstruk  layak   sebagai  pengukur  konstruk  mencermati nilai  loading seluruhnya  melebihi   nilai  batas  bawah 0,70  yang  dipersyaratkan  (Tabel 2).  Tabel  3  juga  menjustifikasi  kelayakan  keempat  konstruk  pada  model memperhatikan  nilai  AVE  dan  CR  setiap  konstruk  juga  melebihi  batas  bawah yang dipersyaratkan (Tabel  3).
Tabel  2. Hasil Analisis Sub-model Pengukuran [Sumber:  Data  primer, dianalisis (2021)] Deskripsi Item Pengukur Nilai l Promosi (X1) X1.1 Kualitas Promosi 0,822 X1.2 Waktu  Promosi 0,783 X1.3 Frekuensi Promosi 0,857 X1.4 Kesesuaian Sasaran 0,821 Citra Merek  (X2) X2.1 Rekognisi 0,776 X2.2 Reputasi 0,844 X2.3 Affinity 0,814 X2.4 Produk/Jasa 0,789 Tabel  3. Nilai AVE, CR, dan  Jumlah Item Valid pada Konstruk [Sumber:  Hasil analisis (2020)] Konstruk Σ Item AVE CR Promosi (X1) 6 0,675 0,892 Citra Merek  (X2) 6 0,650 0,881 Kepercayaan Peserta Didik (Z)  9 0,687 0,886 Loyalitas Peserta Didik (Y) 5 0,720 0,806

## 3.4 Pemeriksaan Sub-model Struktural
Pemeriksaan   kausalitas   antara    konstruk eksogen    (konstruk penyebab) dengan  konstruk  endogen  (konstruk  yang  disebabkan)  pada  model  persamaan struktural  dilakukan  dengan  memeriksa  sub-model  struktural.    Secara  umum terdapat  sejumlah  analisis  dilakukan  sub-model  ini,  diantaranya:  (a)  Memeriksa signifikansi  pengaruh  langsung  dari  konstruk  eksogen  terhadap  konstruk endogen;  (b) Memeriksa  signifikansi  pengaruh  tak langsung dari  konstruk eksogen terhadap  konstruk  endogen;  dan  (c)  Memeriksa  signifikansi  hipotesis  yang dibangun.  Pada  Tabel  4  ditunjukkan  hasil  analisis  dari  sub-model  struktural  yang dilakukan  melalui  proses bootstrapping dengan  jumlah  sub-sampel  yang  dianalisis sebesar 300 sub-sampel.
Berdasarkan  atas  hasil  analisis  dapat  diketahui  bahwa  dari  7  hipotesis  yang  dibangun pada    model penelitian,  bahwa  promosi  (X1)  secara langsung  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas   peserta  pelatihan  (Y)  tidak    terbukti    nyata    pada
taraf    uji  5  persen  dan    harus  ditolak.  Enam  hipotesis  lain  terbukti  nyata  dan diterima.
Tabel  4. Hasil Analisis Sub-model Struktural [Sumber:  Hasil analisis (2020)] Konstruk Koefi¬ sien Simp. Baku Statisti k t Nilai p Keterangan Eksogen Endogen Pengaruh LANGSUNG Promosi (X1) Kepercayaan (Z)  0,305 0,061 4,965 0,000 H1 Diterima Loyalitas (Y) 0,044 0,069 0,645 0,519 H2 Ditolak Citra Merek  (X2) Kepercayaan (Z)  0,583 0,064 9,130 0,000 H3 Diterima Loyalitas (Y) 0,357 0,066 5,401 0,000 H4 Diterima Kepercayaan (Z) Loyalitas (Y) 0,495 0,064 7,677 0,000 H5 Diterima Pengaruh TAK LANGSUNG Promosi (X1) Melalui  MEDIASI Kepercayaan (Z) terhadap Loyalitas (Y) 0,151 0,032 4,721 0,000 H6 Diterima Citra Merek  (X2) Melalui  MEDIASI Kepercayaan (Z) terhadap Loyalitas (Y) 0,288 0.053 5,434 0,000 H7 Diterima Pengaruh TOTAL Promosi (X1) Kepercayaan (Z)  0,305 0,061 4,965 0,000 Loyalitas 0,195 0,079 2,462 0,014 Citra Merek  (X2) Kepercayaan (Z)  0,583 0,064 9,130 0,000 Loyalitas (Y) 0,645 0,070 9,208 0,000 Kepercayaan (Z) Loyalitas (Y) 0,495 0,064 7,677 0,000 ns : Tidak signifikan pada tara  uji 5 persen *  : Signifikan  pada taraf  uji 5 persen **  : Signifikan  pada taraf  uji 1 persen

## 3.5 Diskusi
Berdasarkan  atas  hasil  analisis  model  persamaan  struktural  yang  bertujuan  untuk mengetahui hubungan  kausalitas  dari  2  konstruk eksogen  (Promosi dan  Citra  Merek LKP  OTC  Bali  Gianyar)  terhadap  Loyalitas  peserta      pelatihan      sebagai      konstruk endogen      melalui  mediasi  Kepercayaan,  ternyata  memberikan  temuan  yang  menarik. Secara  langsung,  hanya  Citra  Merek  LKP  OTC  Bali  Gianyar  yang  terbukti  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  peserta  didik,  sedangkan promosi  yang dilakukan   LKP OTC Bali Gianyar  belum memberikan  pengaruh  nyata.   Riset  yang   dilakukan Omotayo (2011), menunjukkan meskipun promosi yang  dilakukan oleh industri telekomunikasi di  Negeria    terbukti    mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  dari    jasa  yang ditawarkannya;  hal  ini hanya   berlangsung  pada  horizon   waktu   yang  panjang.  Pada awal-awal  promosi  dilakukan,  belum  terlihat  adanya  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Mencermati  promosi  yang  dilakukan  LKP  OTC  Bali Gianyar belum mampu  mempengaruhi  loyalitas peserta didik secara signifikan, hal  ini
disebabkan  frekuensi  promosi  yang  dirasakan  belum  optimal  sehingga  loyalitas masih  belum  terbangun.  Bila  Pada  Tabel  2  dapat  diperhatikan  bahwa  frekuensi promosi (X1.3) merupakan item  pengukur yang  memiliki nilai loading tertinggi. Pemeriksaan  terhadap  peran  mediasi  dari  konstruk  Kepercayaan  terhadap hubungan kausal  dari  Promosi  dan   Citra  Merek  LKP OTC Bali  Gianyar  menjustifikasi pentingnya  peran kepercayaan  dari   peserta  pelatihan  terhadap  loyalitas pada  jasa pelatihan    yang      ditawarkan    LKP  OTC    Bali.  Pengaruh    langsung    dari    promosi terhadap  loyalitas  peserta  pelatihan    kepada  lembaga  yang    sebelumnya  tidak nyata,  melalui   pengaruh mediasi kepercayaan,  dapat berubah menjadi nyata   dengan pengaruh total  (penjumlahan pengaruh langsung dengan adanya pengaruh mediasi kepercayaan) sebesar  0,195. Memperhatikan hal  ini, adanya kemampuan  mengubah pengaruh  tidak  nyata    dari  promosi  terhadap    loyalitas    menjadi    nyata,    konstruk kepercayaan    peserta    pelatihan    memiliki      sifat  pemediasi  penuh    ( full  mediation ) pada hubungan kausal yang  terjadi.  Demikian  pula  halnya dengan pengaruh langsung citra  lembaga  terhadap  loyalitas  peserta  pelatihan  sebesar  0,357  diperkuat  melalui mediasi  kepercayaan  menjadi  sebesar  0,645.  Sehingga  pada hubungan antara  citra lembaga  dengan  loyalitas  peserta  didik,  konstruk  kepercayaan  peserta  didik bersifat sebagai pemediasi parsial ( partial mediation ) positif.

## 4.    KESIMPULAN
Pada  hubungan  kausal  antara  Promosi  dan  Citra  Merek  sebagai  konstruk eksogen  terhadap  Loyalitas  peserta  pelatihan  di  LKP  OTC  Bali  Gianyar  melalui mediasi  Kepercayaan  peserta  pelatihan  terhadap  lembaga,  diperoleh  simpulan berikut.  (1)  Promosi  LKP  OTC  Bali  Gianyar  terbukti  d a p a t   mempengaruhi  secara signifikan  kepercayaan  peserta  pelatihan  kepada  lembaga,  meskipun  tidak terdapat  bukti  bahwa  promosi  juga  berpengaruh  terhadap  loyalitas  peserta pelatihan; (2) Citra merek   yang dibangun LKP  OTC  Bali Gianyar telah   terbukti secara signifikan  mempengaruhi  secara  positif  kepercayaan  dan  loyalitas  peserta pelatihan,  dengan  pengaruh  lebih  besar  diberikan  kepada  kepercayaan  peserta pelatihan;  (3)  Kepercayaan  peserta  pelatihan  juga  terbukti  memiliki  pengaruh langsung  yang  positif  dan  nyata  terhadap loyalitas; dan  (4)  Kepercayaan  peserta pelatihan  berpengaruh  mediasi  penuh  pada  hubungan  kausal  promosi  terhadap loyalitas  peserta  pelatihan,  dan      memiliki  pengaruh  mediasi  parsial  pada hubungan kausal citra  lembaga terhadap loyalitas peserta pelatihan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agoes,  A.    (2020).      Peran  Lembaga  Pendidikan  Pariwisata  di  Era  Digital  Tourism. Tourism  Scientific Journal, 5(2), 183–195.  https://doi.org/10.4018/978-1- 7998-7095-1.ch014
Churchill, G.  A.  (1979).   A  Paradigm for Developing   Better   Measures  of Marketing Constructs. Journal of Marketing Research, XVI, 65–73.
Creswell,  J. W. (2009).  Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (3 rd ed).  SAGE Publications. Inc.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010).  Multivariate Data Analysis with Readings (7 th ed).  Prentice-Hall, Inc.
Henseler,  J.,  Hubona,  G.,      &  Ray,  P.    A.  (2016).      Using  PLS  path      modeling  in  new technology  research:  updated  guidelines.  Industrial  Management  &  Data Systems, 116(1), 2–20. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2015-0382
Jalilvand, M. R.,  & Samiei, N. (2012).  The  effect of  electronic word  of mouth on  brand image and  purchase intention:  An empirical study in the  automobile industry in  Iran.  Marketing Intelligence and Planning, 30(4), 460–476. https://doi.org/10.1108/02634501211231946
Joseph F Hair, J., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014).  A Primer on Partial Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM).  SAGE  Publications, Inc.
Kotler, P., & Armstrong, G.  (2018).     Principles of Marketing    17th Global Edition.   In Pearson Education Limited.
Leninkumar,  V.  (2017).    The  Relationship  between  Customer  Satisfaction  and Customer  Trust  on      Customer  Loyalty.    International  Journal  of  Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4), 450–465. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v7- i4/2821
Omotayo, O.  (2011).   Sales Promotion and  Consumer  Loyalty:  A  Study  of  Nigerian Telecommunication Industry. Journal of Competitiveness, 4, 66–77.
Putrayasa,  A., Sukarsa,  I.  K.  G., & Kencana,  E.  N.  (2021).   Mengapa  Generasi  Muda Enggan  Bekerja  Di  Sektor  Pertanian?  Model  Persamaan  Struktural  Sektor Pertanian  Di  Kabupaten      Jembrana.    E-Jurnal  Matematika,  10(2),      122. https://doi.org/10.24843/ mtk.2021.v10.i02.p331
Ringle, C. M., Wende, S., & Will,  A. (2017).  Smart PLS 3.2. Sari, M.  P., & Rizal, F.   (2019).    Peran  Lembaga Pendidikan Keterampilan Keluarga Sembiring    Dalam    Pemberdayaan    Masyarakat   Melalui    Kursus    Menjahit di Kecamatan Kabanjahe Kabupaten Karo.  Jurnal Pemberdayaan Masyarakat, 7(1), 94–110.
Zeithaml, V. A.,  Berry, L. L.,  & Parasuraman, A. (1993).  The  Nature and  Determinants of Customer  Expectations  of  Service.  Journal  of  the  Academy  of  Marketing Science, 21(1), 1–12. https://doi.org/10.1177/0092070393211001