## Jurnal Pewarta Indonesia
Volume 2 No 1 – 2020, page 1-12 Available online at http://pewarta.org
Perencanaan dan Evaluasi Public Relations Program CSR Bring Back Our Bottle pada Perusahaan The Body Shop Indonesia
Lusyane Margaretha 1 , Afrina Sari 2 , Ahmad Toni 3 1,2,3 Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Budi Luhur Jl. Ciledug Raya, Petukangan Utara, Kec. Pesanggrahan, Jakarta 12260 - Indonesia e-mail Korespondensi: lusyanem@gmail.com , afrina.sari@budilhur.ac.id , dan ahmad.toni@budiluhur.ac.id
DOI: https://doi.org/10.25008/jpi.v2i1.25 Subimitted :  29 Maret 2020, Revised : 15 April 2020, Published :  28 April 2020
Absract – CSR is a business commitment to behave ethically, operate legally and contribute to economic development while improving the quality of life of employees and their families, as well as the local community and society at large. One form of the implementation of CSR activities has been carried out by The Body Shop in Indonesia is the Bring Back Our Bottle CSR Program that invites customers to return empty packaging to The Body Shop Indonesia outlets. This is also a step forward of The Body Shop in Indonesia to create an environmentally safe company. This study aims to analyze public relations planning and evaluation of corporate social responsibility programs bringing back our bottles the body shop. The method used in this research is descriptive qualitative research method. This research uses the Two-Way Symmetric Model and the concepts of Management and Public Relations. The results of this study are that The Body Shop is able to run its CSR programs well and is very cool. The CSR activities at The Body Shop Indonesia Environment Program Bring Back Our Bottle. CSR is a corporate social responsibility basically having a concept with the same vision that is for sustainable development. Keywords: Public Relations Planning, Public Relations Evaluation, Corporate Social Responsibility, The Body Shop
Abstrak – CSR adalah komitmen bisnis untuk berperilaku etis, beroperasi secara legal dan berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi sekaligus meningkatkan kualitas hidup karyawan dan keluarganya, serta masyarakat lokal dan masyarakat pada umumnya. Salah satu bentuk implementasi kegiatan CSR telah dilaksanakan  oleh The  Body  Shop di  Indonesia  dengan  CSR  Program Bring  Back  Our  Bottle yang mengajak  pelanggan  mengembalikan  kemasan  kosong  ke  gerai The  Body  Shop Indonesia.  Hal  ini sekaligus menjadi langkah lanjutan dari The Body Shop di Indonesia untuk mewujudkan perusahaan yang aman lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan public relations dan evaluasi program corporate social responsibility bring back our bottle the body shop . Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan Model Two-Way Symmetric , konsep Manajemen dan Public Relations . Hasil dari penelitian ini adalah The Body Shop mampu  menjalankan  program-program  CSR-nya  dengan  baik  dan  menganggumkan.  Adapun kegiatan CSR pada The Body Shop Program Lingkungan The Body Shop Indonesia adalah Bring Back Our  Bottle .  CSR  merupakan  tanggung  jawab  sosial  dari  perusahaan  pada  dasarnya  memiliki  konsep dengan visi yang sama yang untuk pembangunan yang berkelanjutan.
Kata Kunci: Perencanaan Public Relations , Evaluasi Public Relations , Corporate Social Responsibility, The Body Shop

## Pendahuluan
Corporate  Social  Responsbility (CSR) saat ini tengah menjadi perbincangan,  membuat  setiap  perusahaan berusaha mendekatkan diri dengan
masyarakat,  melalui  berbagai  bantuan  dan pelatihan.  Kegiatan  ini  merupakan  bagian dari tanggung jawab sosial perusahaan.
Kesadaran  akan  etika  bisnis  yang baik  merupakan  bagian  dari Good
Corporate  Governance (tata kelola perusahaan yang baik) sehingga perusahaan harus memiliki manajemen yang baik, dan memiliki Good  Corporate  Responsibility (tanggung  jawab  perusahaan  yang  baik) seperti pelestarian lingkungan, perlindungan  hak  asasi  manusia,  dan pengembangan masyarakat.
Pada  dasarnya  perusahaan  dan masyarakat adalah stakeholder yang saling membutuhkan  dan  memengaruhi  satu dengan  lainnya  (Puspita,  2019:  19-26). Hubungan  keduanya  harus  bersifat  saling percaya sebagai satu kesatuan yang berarti perusahaan sangat membutuhkan masyarakat  sebagai stakeholder .  CSR adalah  komitmen  bisnis  untuk  berperilaku etis, beroperasi secara legal dan berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi  sekaligus  meningkatkan  kualitas hidup karyawan dan keluarganya, masyarakat  lokal  dan  masyarakat  pada umumnya.  CSR  dapat  terlaksana  ketika perusahaan  beroperasi  secara  etis,  sesuai etika bisnis yang melekat dalam perusahaan,  dan  tidak  hanya  mengejar keuntungan finansial.
Perusahaan  mengimplementasikan program  CSR  sebagai  bagian  dari aktifitasnya.  CSR  menjadi  suatu  konsep bahwa  perusahaan  memiliki  tanggung jawab  terhadap  masyarakat,  konsumen, karyawan,  pemegang  saham,  komunitas dan  lingkungan  dalam  segala  aspek. Pelaksanaan CSR akan berdampak berkesinambungan  pada  perusahaan.  CSR pada  dasarnya  dapat  menjadi  tolak  ukur suatu perusahaan untuk menyatakan bahwa perusahaan
tersebut melaksanakan
bisnisnya secara beretika.
Survei London  School  of  Public Relation dan University  Sains  Malaysia (Maria Hudaibyah Azzahra, 2016),  tentang persepsi  pemimpin  perusahaan  terhadap tanggung  jawab  sosial  (dilakukan  tahun 2016  terhadap  114  pemimpin  perusahaan Indonesia, 80% pengusaha UKM menengah  bawah  dan  sisanya  UKM
menengah atas), ditemui
fakta, implementasi program CSR yang dilakukan
perusahaan  selama  ini  hanya  sekedar melakukan  kewajiban  dan  tidak  mengolah program CSR dengan baik.
Seharusnya  melalui  program  CSR dapat  dikembangkan  kemampuan  serta kemandirian  masyarakat  sekitar  di  bidang sosial, ekonomi, politik maupun lingkungan.  Akibatnya,  hasil  yang  dicapai tidak  sesuai  dengan  target  maupun  tujuan perusahaan dalam program CSR.
Selain itu pengomunikasian CSR di Indonesia  masih  terbatas  dalam  bentuk laporan  tahunan  yang  memuat  CSR  dan atau  laporan  khusus  CSR.  Pelaporan  CSR hanya salah satu bagian kecil dari kegiatan komunikasi  CSR.  Pemahaman  akan pentingnya  komunikasi  CSR  masih  dalam tahap  formalitas  yaitu  pembuatan  laporan kegiatan  CSR,  laporan  tahunan  yang memuat  informasi  CSR  ataupun  laporan khusus tentang CSR, lebih dikenal dengan CSR Sustainability  Reporting (SWA Online, 30 Desember 2015) . Hal ini terjadi karena
pengimplementasian  program  CSR  tidak disertai  rencana  yang  matang  dan komprehensif.  Disamping  itu  monitoring, mengomunikasikan,  serta  mengevaluasi program  CSR  belum  dilakukan  dengan baik. Oleh karena itu dalam pengimplementasian  CSR  perlu  diolah dengan manajemen yang baik dan matang, agar  setiap  penentuan,  perencanaan  dan pengomunikasian  program  CSR  memuat tujuan  konkret  sehingga  sampai  dibagian evaluasi  kegiatan  CSR  yang  direncanakan mendapatkan  hasil  sesuai  dengan  target perusahaan  serta  dapat  diukur  tingkat keberhasilannya.
Penerapan  CSR  di  Indonesia merupakan perusahaan  sebagaimana diatur dalam  Pasal  74  Ayat  (1)  Undang-Undang No.40  tahun  2007  tentang  Perseroan Terbatas  yang  berbunyi: “Perseroan  yang menjalankan  kegiatan  usahanya  di  bidang dan/atau  berkaitan  dengan  sumber  daya alam wajib melaksanakan Tanggung Jawab Sosial  dan  Lingkungan  (Nor  Hadi, 2011:205.).  Pasal  tersebut  menjelaskan dasar  pelaksanaan  CSR  bagi  Perseroan
Terbatas.  Kewajiban  CSR  ini  bertujuan untuk  menciptakan  hubungan  perseroan yang  serasi,  seimbang,  dan  sesuai  dengan lingkungan,  nilai,  norma,  dan  budaya masyarakat setempat.
The  Body  Shop, adalah  perusahaan kosmetik terkenal yang didirikan oleh Anita Lucia  Perilli.    CSR  yang  diterapkan  oleh Anita Roddick, pendiri body shop, berbasis lingkungan. The Body Shop ikut berkampanye, menyelamatkan hutan tropis Brasil dan memperjuangkan aturan perdagangan yang lebih adil. Anita  benar-
benar  mendedikasikan  perusahaannya untuk aktivitas sosial di dalam maupun luar negeri.
The Body Shop
mendapat penghargaan Exceptional  CSR  Practice pada 12 th Annual  Business  Awards tahun 2011. Ini menunjukkan bahwa  perusahaan sangat memperhatikan CSR.
Salah  satu  bentuk  implementasi kegiatan CSR yang telah dilaksanakan The Body  Shop di  Indonesia  adalah  Program Bring  Back  Our  Bottle. Program  itu mengajak pelanggan mengembalikan botol kosong  ke  gerai The  Body  Shop .  Ini merupakan  menjadi  langkah  lanjutan  dari The  Body  Shop untuk  mewujudkan perusahaan yang aman lingkungan.
Berdasarkan uraian di atas, peneliti ingin melihat lebih lanjut perencanaan dan evaluasi Public  Relations dari The  Body Shop dalam  pengelolaan  program  CSR Bring Back Our Bottle . Peneliti melakukan penelitian  tentang  Analisis  Perencanaan Public  Relations  dan  Evaluasi  Program Corporate  Social  Responsibility  Bring Back  Our  Bottle . Urgensi  penelitian  ini adalah  ingin  mengetahui  perencanaan  dan evaluasi  Program  CSR Bring  Back  Our Bottle secara lebih detail dan menganalisis program  CSR  di  outlet The  Body  Shop Indonesia.
Kegiatan  CSR harus  dilaksakanan secara  berkelanjutan  agar  dapat  dirasakan dampaknya  oleh  masyarakat. The  Body Shop sudah  melakukan  kegiatan  CSR berupa  kampanye Bring  Back  Our  Bottle
yang dilakukan secara berkelanjutan untuk menanggulangi sampah.
Untuk  itu,  rumusan  masalah penelitian ini adalah: bagaimana perencanaan public  relations dan  evaluasi program corporate  social  responsibility bring back our bottle the body shop ? Berdasarkan  rumusan  masalah tersebut, penelitian ini bertujuan menganalisis perencanaan public relations dan evaluasi program CSR Bring Back Our Bottle The Body Shop .
Kerangka Teori 1. Model Two-Way Symmetric Grunig & White, dikutip Kriyantono  (2014:  96)  mengatakan  model Two-Way  Symmetric  berangkat  dari mindset public relations sebagai penggunaan komunikasi untuk memanipulasi  publik  agar  mendapatkan keuntungan bagi organisasi.
Untuk  itu  model press-agentry , public information , dan two-way asymmetric masih  bersifat asimetris yang berupaya  mengubah  perilaku  publik  tanpa dibarengi  upaya  mengubah  perilaku organisasi.
Menurut  Fawkes,  Grunig  &  Hunt, Horisson,  dan  Wehmeier  (Kriyantono, 2014:  96), model  two-way  symmetric merupakan model yang paling ideal, karena mengutamakan  komunikasi  secara  penuh dengan  public,  serta  fokus  pada  upaya membangun  hubungan  dan  pemahaman bersama,  bukan  upaya  untuk  memersuasi publik dengan berbagai  cara. Dengan kata lain,  model  ini  sangat  memerhatikan feedback dari  publiknya  dan  menganggap publik lebih dari sekadar public biasa.
Dengan melihat alur model tanggung  jawab  sosial  perusahaan The Body Shop dalam program Bring Back Our Bottle di  atas  maka  dapat  diketahui tejalinnya  komunikasi  antara company dengan stakeholder secara  dua  arah (TWCCSR).
Pada tahap awal  beroperasi, proses komunikasi
yang dilakukan oleh perusahaan, memiliki dasar nilai
perusahaan yang kemudian diinformasikan kepada stakeholder ,  baik  dari  masyarakat sekitar  maupun  pihak-pihak  lain.  Dengan proses  tersebut  diharapkan  akan  lahir kesadaran stakeholder terhadap company .
Level kedua, perusahaan melakukan  komunikasi  dua  arah  dengan mendasarkan  perencanaan  program  atas harapan stakeholder sehingga  keduanya saling memahami satu sama lain. Terakhir, proses  komunikasi  dua  arah  tersebut menghasilkan  interaksi  yang  harmonis antara pihak company dengan stakeholder . Manajemen  dan  Public  Relations, George  R.  Terry  (1972),  mendefinisikan manajemen  sebagai  “s ebuah  proses  yang khas  dan  terdiri  dari  tindakan-tindakan seperti  perencanaan,  pengorganisasian, pengaktifan dan pengawasan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai  sasaran  yang  telah  ditetapkan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumb er lainnya”.
Dari  definisi  tersebut, dapat ditarik suatu  kesimpulan  bahwa  fungsi  pokok manajemen  merupakan  suatu  proses  yang meliputi hal-hal sebagai berikut:
(1) Perencanaan ( planning ). Meliputi  penetapan  tujuan  dan  standar, penentuan aturan dan prosedur, pembuatan rencana  serta  ramalan  (prediksi)  apa  yang akan terjadi;
(2)  Pengorganisasian  ( organizing ).
Meliputi  pemberian  tugas  terpisah  kepada masing-masing  pihak,  membentuk  bagian, mendelegasikan  dan  menetapkan  jalur wewenang, mendelegasikan dan menetapkan  sistem  komunikasi,  serta mengoordinir kerja setiap karyawan dalam satu tim yang solid dan terorganisasi;
(3)  Penyusunan  Formasi  ( staffing ). Meliputi menentukan persyaratan personel yang  akan  dipekerjakan,  merektrut  calon karyawan, menentukan job description dan persyaratan teknis suatu pekerjaan, melakukan penilaian dan pelatihan termasuk  di  dalamnya  pengembangan kulitas  dan  kuantitas  karyawan  sebagai acuan  untuk  penyusunan  setiap  fungsi dalam manajemen organisasi;
(4)  Memimpin  ( leading ).  Meliputi membuat orang lain melaksanakan tugasnya,  mendorong  dan  memotivasi bawahan,  serta  menciptakan  iklim  atau suasana pekerjaan yang kondusif (khususnya dalam metode komunikasi dari atas ke bawah  atau sebaliknya), sehingga timbul  saling  pengertian  dan  kepercayaan yang  baik.  Menumbuh  kembangkan disiplin kerja dan sense of belonging (rasa memiliki) pada setiap karyawan dan jajaran manajemen ( Publik internal );
(5) Pengawasan ( controlling).
Fungsi  terkait  manajemen  ini  mencakup persiapan  suatu  standar  kualitas  dan kuantitas hasil kerja, baik berbentuk produk maupun
jasa yang diberikan perusahaan/organisasi dalam upaya pencapaian  tujuan,  produktivitas  dan terciptanya  citra  yang  positif  (Rosady Ruslan, 2013:1-3).

## 2. Corporate Social Responsibility
Menurut  ISO  26000 Corporate Social  Responsibility adalah  tanggung jawab  sebuah  organisasi  terhadap  dampak dari keputusan dan berbagai kegiatan pada masyarakat dan lingkungan yang diwujudkan dalam bentuk perilaku transparan  dan  etis,  sejalan  dengan pembangunan  berkelanjutan  termasuk kesehatan  dan  kesejahteraan  masyarakat; mempertimbangkan  harapan  pemangku kepentingan,  sejalan  dengan  hukum  yang ditetapkan  dan  norma-norma  perilaku internasional;  serta  terintegrasi  dengan organisasi secara menyeluruh (Edi Suharto, 2010: 10, Agus Naryoso, 2016: 12-24).
Menurut  Ghana CSR  is  about capacity building for sustainable likelihood.  It  respect  cultural  differences and  finds  the  business  opportunities  in building  the  skills  of  employess,  the community  and  the  government (Elvinaro Ardianto & Dindin Machfudz , 2011: 37).
Menurut  Budi  Untung,  CSR merupakan  komitmen  berkelanjutan  dari dunia  usaha  untuk  bertindak  etis    dan memberikan konstribusi
kepada pengembangan  ekonomi  dari  komunitas
setempat  atau  masyarakat  luas. CSR
merupakan bentuk tanggung  jawab perusahaan  terhadap  lingkungannya  bagi kepedulian sosial maupun tanggung jawab lingkungan  dengan  tidak  mengabaikan kemampuan dari perusahaan.
CSR  merupakan  suatu  konsep bahwa perusahaan memiliki suatu tanggung jawab  terhadap  konsumen,  karyawan, pemegang saham, komunitas dan lingkungan dalam segala aspek operasional perusahaan.  Pelaksanaan  CSR  akan berdampak  pada  kesinambungan  dari perusahaan tersebut (Budi Untung, 2014:3).
Berdasarkan  pendapat  para  ahli mengenai  definisi CSR  yang  telah dipaparkan,  maka  peneliti  berkesimpulan, CSR merupakan bentuk kegiatan penerapan etika  bisnis  dengan  memperhatikan  segala aspek  ekonomis,  sosial,  dan  lingkungan yang dilakukan secara berkelanjutan. CSR bukan hanya sekedar mendapatkan keuntungan  secara financial namun  lebih kepada  kepercayaan  dari  masyarakat  dan stakeholder berdasarkan prinsip  kemitraan dan kesukarelaan.

## 3. Bring Back Our Bottle
Program Bring  Back  Our  Bottle mengajak pelanggan mengembalikan kemasan  botol  kosong  ke  gerai The  Body Shop .  Hal  ini  sekaligus  menjadi  langkah lanjutan  dari The  Body  Shop untuk mewujudkan  perusahaan  yang  aman lingkungan.  Melalui  program Bring  Back Our  Bottle , The  Body  Shop mengajak konsumen  untuk  tidak  membuang  botol habis  pakai  produk The  Body  Shop .  Botol kosong tersebut dikembalikan ke toko-toko The  Body  Shop ,  sehingga  botol-botol  itu tidak  menjadi  sampah  di  pembuangan sampah akhir.
Botol-botol  itu  dikumpulkan,  lalu dibawa  menggunakan  truk  mitra  lokal. Sesampainya  di  lokasi,  botol  dipilah berdasarkan  jenisnya.  Selanjutnya  botol dicacah  menggunakan  mesin  menjadi serpihan kecil untuk didaur ulang. Serpihan botol dibuat jadi kerajinan tangan dan sisa lainnya menjadi biji plastik.

## 4. The Body Shop
Perusahaan The Body Shop didirikan  Anita  Roddick  pada  26  Maret 1976  di  Brighton,  Inggris.  Tahun  1978, terbentuk franchise pertama The Body Shop di Brussels . The Body Shop memulai perjalanannya  sebagai  perusahaan  publik tahun  1985.  Saat  itu, The  Body  Shop mensponsori poster Greenpeace yang pada akhirnya tahun 1986 membentuk
Departemen  Proyek  Lingkungan  dan menciptakan  kampanye Save  the  Whales bekerjasama dengan Greenpeace . Perkembangan  selanjutnya,  tahun 1990  mendirikan The  Body  Shop Foundation untuk  memberikan  dukungan financial kepada  organisasi  yang  menaruh perhatian  terhadap  hak  asasi  manusia  dan perlindungan lingkungan.
Tahun  1997, The  Body  Shop menjadi perusahaan kosmetik internasional pertama  yang  menandatangani Humane Cosmetic  Standard yang  didukung  oleh kelompok internasional perlindungan hewan.  Kemudian,  tahun  1998,  dalam rangka  memperingati  50  tahun Universal Declaration  of  Human  Rights , The  Body Shop melakukan  kampanye  bersama Amnesty  International ,  mendukung  para pejuang hak asasi manusia di seluruh dunia. The  Body  Shop berhasil  mendorong konsumennya  berpartisipasi  dalam Make Their Mark bagi hak asasi manusia. Sepanjang  tahun  2002, The  Body Shop menjalankan  kampanye  global bersama
Greenpeace
International,
mempromosikan  pembaruan  energi. The
Body  Shop menunjukkan  komitmennya terhadap kesinambungan lingkungan melalui investasi dalam pembaruan energi, mendanai  proyek  efisiensi  energi,  dan mendaur ulang kemasan The Body Shop . Komitmen The  Body  Shop dalam mendukung  perubahan  lingkungan  dan sosial  menuju  keadaan  yang  lebih  baik melalui  berbagai  kegiatan  kampanye didasari  oleh  semangat  dan  nilai-nilai
( values ) yang dianut dan mendarah daging dalam setiap aktifitas bisnisnya.
Kedua hal inilah yang membuat The
Body Shop
berbeda dengan para pesaingnya.  Semangat The  Body  Shop dalam  menjalankan  bisnisnya  adalah We believe business can be both profitable and responsible .

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif.  Penelitian  kualitatif  dapat diartikan sebagai penelitian yang menghasilkan  data  deskriptif  mengenai kata-kata lisan maupun tertulis, dan tingkah laku  yang  dapat  diamati  dari  orang-orang yang  diteliti  (Taylor  dan  Bogdan,  1984:5 dalam Hendrarso, 2010:166).
Metode penelitian ini menggunakan deskriptif  kualitataif.  Subjek  penelitian adalah  perusahaan The  Body  Shop dan objek  penelitiannya  adalah  program Corporate  Social  Responsibility  Bring Back Our Bottle . Data primer diperoleh dari studi dokumentasi  yang dilakukan peneliti pada  website,  studi  pustaka  berita  dan liputan media tentang program ini.
Penelitian  ini  dilakukan  pada perusahaan The  Body  Shop ,  pada  bulan November sampai bulan Desember 2019.

## Hasil Penelitian
Perusahaan  kosmetik The  Body Shop memiliki lima nilai inti, yaitu:
(1) Against animal testing. Berdasarkan laporan Royal Society for the Prevention of Cruelty to  Animals , terdapat 38.0000 hewan digunakan untuk pengujian kosmetik  di    Eropa  dan  bagian  dunia lainnya.  Berdasarkan  hal  ini, The  Body Shop mendasari  pemahamannya  bahwa melakukan uji coba terhadap hewan untuk kosmetik  adalah  tidak  etis,  tidak  penting, dan  harus  dilarang.  Oleh  Karena  itu, The Body  Shop berkomitmen  tidak  melakukan uji coba terhadap hewan untuk bahan baku produk  kosmetiknya.  Bahkan, The  Body Shop menjadi  perusahaan  kosmetik internasional  pertama  yang  memenuhi Humane  Cosmetic  Standard, didukung
kelompok internasional perlindungan hewan.
Selain  itu,  komitmen The  Body Shop dalam  menentang  uji  coba  hewan untuk  kosmetik  ditunjukkan  melalui dukungannya terhadap penelitian alternatif guna  mengalihkan dan mencegah uji coba terhadap  hewan.  Wujud  komitmen The Body  Shop itu  menghasilkan  beberapa penghargaan.  Pada  tahun  1995, The  Body Shop memperoleh  sertifikat  ISO  9002 sebagai  jaminan  atas  standar  kualitas The Body  Shop yang  menentang  uji  coba terhadap  hewan;  lewat  sistem  monitoring terhadap supplier bahan bakunya. Selanjutnya,  tahun  2006,  PETA ( People  for  the  Ethical  Treatments  of Animals ) Eropa  memberikan penghargaan kepada The  Body  Shop sebagai Best Cruelty-free Cosmetics.
(2) The  Principles  of  activate  self- esteem. The  Body  Shop  berkomitmen membeli bahan baku alami dengan  kualitas tinggi  dan  produk  kerajinan  dari  sumber atau  orang-orang  terbaik  melalui  harga yang  adil.  Komitmen  ini  dicerminkan Community  Trade yang  dilakukan The Body Shop .
Community  Trade berarti  bekerja sama dengan komunitas yang termarjinalkan  di  seluruh  dunia.  Hal  ini memberikan  kesempatan  bagi  komunitas tersebut  untuk  mendapatkan  keadilan, penghasilan,  dan  saran  bisnis  yang  sesuai kebutuhan.  Di  samping  itu,  hal  tersebut ditujukan  untuk  membangun  hubungan perdagangan  jangka  panjang  sehingga keluarga  yang  berada  dalam  komunitas tersebut dapat membangun masa depannya dan secara berkesinambungan memberikan manfaat kepada komunitas mereka melalui pembangunan  di  bidang  yang  mereka butuhkan.
Di  samping  itu, Community  Trade bagi The  Body  Shop berarti  menyebarkan uang  yang  dimilikinya  dengan  lebih  adil kepada banyak komunitas di seluruh dunia. Sebagai pionir dari Community Trade , The Body Shop telah  memberikan manfaat bagi 15.000 orang di 24 negara;
(3) Support  community  fair  trade. Menurut The  Body  Shop , self  esteem mencakup self-awarness (kesadaran  atas diri  sendiri), self  confidence (kepercayaan diri), self-worth (penghargaan  diri),  dan self-acceptance (penerimaan  atas  diri sendiri).  Oleh  karena  itu, The  Body  Shop berkeinginan memberikan inspirasi kepada karyawan  dan  rekan    bisnisnya  dengan mempromosikan perbedaan dan penerimaan.  Hal  ini  didasarkan    pada  visi The Body Shop untuk menciptakan pribadi seseorang  yang  bangga  dan    bahagia menjadi dirinya sendiri.
Dalam  usaha  mewujudkan  visinya, The  Body  Shop tidak  memberikan  janji untuk  memberikan  tampilan  muda  yang abadi, tetapi lebih memfokuskan menyediakan  produk  yang  memberikan perbaikan dan kenyamanan. Komitmen The Body Shop dalam mempromosikan perbedaan juga ditunjukkan melalui standar praktik  pemberian  kesempatan  yang  sama kepada semua karyawannya.
The Body Shop
mendukung perkembangan
karyawann melalui pelatihan  dan  rencana  perkembangan pribadi.  Di  samping  itu, The  Body  Shop menciptakan  pesan  pemasaran  yang mendukung perbedaan, usaha menciptakan perbaikan dan kenyamanan. Misalnya, The Body Shop tidak menggunakan model yang kurus  atau  sangat  muda  dalam  usaha pemasaran eksternalnya;
(4) Defend  human  rights. Nilai lainnya  yang  dianut  oleh The  Body  Shop adalah  penghargaan  terhadap  hak  asasi manusia. The  Body  Shop memiliki tanggung  jawab  untuk  memastikan  bahwa dimanapun dan dengan siapapun The Body Shop mengadakan hubungan perdagangan, maka  hubungan  yang  terjalin  dilandasi dengan  penghormatan  dan  penghargaan terhadap hak asasi manusia. Komitmen ini bagi The Body Shop bermakna bahwa para karyawan The Body Shop di seluruh dunia melalui  rantai  utama  penawaran  global, akan  selalu  memastikan  bahwa  mereka memiliki  sistem  yang  tepat.  Oleh  karena itu, The  Body  Shop hanya  menggunakan
sumber daya dari supplier yang berkomitmen    terhadap  standar  etik The Body Shop di mana kondisi kerja aman dan higienis,  tidak  menggunakan  tenaga  kerja anak-anak,  penghasilan  karyawan  selalu dibayarkan, jam kerja tidak berlebihan, dan tidak ada praktik diskriminasi.
Di  samping  itu,  sebagai  wujud penghargaan  terhadap  budaya  dan  politik lokal  yang  berbeda-beda, The  Body  Shop selalu  berupaya  melakukan  aktifitas bisnisnya sesuai dengan hak asasi manusia sebagaimana  tercantum  dalam Universal Declaration for Human Rights;
(5)  Protect  the  planet. Etos  kerja The Body Shop diinspirasi oleh alam. Oleh karena itu, melalui penggunaan bahan baku mentah  alami  untuk  membuat  produk kosmetik, The  Body  Shop meyakini  dapat membantu  melindungi  lingkungan  dan mendukung  pengembangannya.  Hal  ini didukung  promosi The  Body  Shop untuk mendaur ulang sumber daya, meminimalkan  sampah  dan  penggunaan kemasan  yang  tidak  penting  dari  kemasan produk,  mendaur  ulang  energi,  menanam tanaman untuk  mengabsorbsi  karbon yang telah  dihasilkan,  dan  berkomitmen  untuk menjadi carbon neutral di tahun 2010. Di  sisi  lain, The  Body  Shop selalu mendengarkan saran dari  para stakeholder dan  bekerja  sama  dengan WWF untuk memberikan
perhatian terhadap penggunaan  kelapa  sawit  dan  kayu  untuk melindungi hutan dan cagar alam.

## 1. Program Lingkungan The Body Shop
Selain  program  sosial, The  Body Shop Indonesia  juga  merancang  berbagai program  lingkungan  yang  melibatkan konsumen, seperti: Reduce , Reuse , Recycle. Melalui  kerja  sama  dengan  Studio  Tana, Perigi, Tangerang,  mereka  mendaur  ulang hampir  seluruh  kertas  kerja  di  kantor The Body  Shop menjadi  produk paper-clay (campuran  kertas  dan  tanah  liat,  dan kemasan kertas daur ulang).
Selain itu, The Body Shop Indonesia mengajak  pelanggannya  berperan  aktif dalam  program Reduce-Reuse-Recycle.
Pelaksanaan  program Reduce yakni pemberian gift berupa produk khas paper- clay  The  Body  Shop jika  pelanggan berbelanja  menggunakan  tas  kemasan plastik  yang  telah  dibeli  sebelumnya  dan tidak meminta tas plastik lagi. Tas-tas unik dari kemasan plastik tersebut dikumpulkan dari sejumlah pemulung, dijahit oleh anak- anak putus sekolah.
Proses  pembuatannya  tidak  rumit, kemasan  dicuci  bersih,  dipotong-potong menurut  ukuran,  ditata  sesuai  dengan warna,  lalu  dijahit.  Harganya  berkisar  Rp 56.000  hingga  Rp  80.000,  tergantung ukuran.  Sementara  itu,  dalam  program Reuse ,  setiap  pelanggan  memperoleh contoh kreatif pemanfaatan botol sehingga tidak  menjadikannya  sampah.  Sedangkan Recycle , merupakan pemberian benda daur ulang untuk dibawa pulang jika pelanggan mengembalikan kemasan produk The Body Shop . Kemasan-kemasan tersebut selanjutnya akan didaur ulang.

## 2. Perencanaan PR dan Evaluasi CSR
Perencanaan  adalah  proses  dasar yang digunakan untuk memilih tujuan dan menentukan cakupan pencapaiannya.
Merencanakan berarti mengupayakan penggunaan sumber daya manusia ( human resources ),  sumber  daya  alam  ( natural resources ),  untuk  mencapai  tujuan. Perencanaan  sebagai  tahap  kedua  dalam kegiatan  humas  meskipun  didukung  oleh data faktual yang lengkap, belum tentu akan membuat pelaksanaan efektif apabila tahap ini tidak ditangani dengan seksama.
Pada tahap perencanaan, PR perlu terlebih dahulu menginventarisasi masalah untuk  selanjutnya  mengkorelasikan  aspek yang  satu  dengan  yang  lainnya  sehingga dalam  tahap  pelaksanaannya,  masalah- masalah  yang  dihadapi  berdasarkan  data yang  dihimpun,  disusun,  diklarifikasikan dengan  rapi  dan  jelas,  demikian  pula pemikiran untuk memecahkannya.
Definisi perencanaan kerja menurut  pakar  humas,  Jefkins,  adalah:
“ Public  Relations  consist  of  all  forms  of planned  communication  outwards  and
inwards  between  an  organization  and  its public for the purpose of achieving specific objectives
concerning mutual understanding ”.  Kegiatan  PR  menurut Cultip dan Center salah satunya menciptakan  komunikasi  dua  arah  timbal balik dengan menyebarluaskan opini publik kepada organisasi.
Sesuai peranannya sebagai pengabdi  kepentingan  umum,  sebagai mediator  utama  antara  pimpinan  dengan publik,  dan  sebagai  dokumentator,  maka kegiatan  humas  dititik  beratkan,  salah satunya pada program pelayanan. Program ini  berupa  pelayanan  data  atau  informasi baik secara lisan maupun tertulis, termasuk penyelenggaraan tetap dan pameran.
Secara  umum  pengertian  dari perencanaan program kerja public relations ,  terdiri  dari  semua  bentuk kegiatan  perencanaan  komunikasi  baik kegiatan  ke  dalam  maupun  ke  luar  antara organisasi  dan  publiknya  yang  tujuannya untuk  mencapai  saling  pengertian.  Maka, The  Body  Shop dalam  melaksanakan program CSR memerlukan  perencanaan agar setiap proses yang dilaksanakan dalam dapat berjalan dengan teratur sesuai dengan rencana yang sudah dirancang.
Ada  empat  alasan  perencanaan program public  relations yang  wajib dilaksanakan, yaitu:
(1)  menetapkan  target  operasi Public  Relations yang  nantinya  akan menjadi tolak ukur atas segenap hasil yang diperoleh. Dalam program Bring Back Our Bottle , The  body  Shop adalah  semua member yang menjadi pelanggan The Body Shop dan stakeholders The Body Shop;
(2)  memperhitungkan jumlah jam kerja  dan  berbagai  biaya  yang  diperlukan. The  Body  Shop dalam  melaksanakan program CSR Bring Back Our Bottle tidak membutuhkan  jam  kerja  dan  biaya tambahan  karena The  Body  Shop bekerjasama  dengan  bank  sampah  untuk pengelolaan CSR tersebut;
(3) menyusun skala prioritas guna menentukan  jumlah  program  dan  waktu yang  diperlukan  untuk  melaksanakan
segenap  program Public  Relations yang telah  diprioritaskan.  Dalam  program  CSR Bring Back Our Bottle, PR juga menyusun skala  prioritas  program  ini  agar  dapat berjalan sesuai dengan kebutuhannya;
(4)  menentukan  kemungkinan pencapaian  tujuan  tertentu  sesuai  dengan ketersediaan  staf  pendukung  atau  personil yang  mencukupi,  dukungan  dari  berbagai peralatan  fisik  seperti  alat-alat  kantor, mesin  cetak,  kamera,  kendaraan,  dan sebagainya,  serta  anggaran  dana  yang tersedia.  Dalam  hal  ini The  Body  Shop dalam  menjalankan  program  CSR Bring Back  Our  Bottle melakukan list  staff , prasarana kantor dan anggaran yang sesuai agar  program  ini  dapat  berjalan  sesuai dengan rencana dan tepat sasaran.
Dengan  empat  alasan  tersebut maka  PR  dari The  Body  Shop dalam melaksanakan  program  CSR Bring  Back Our Bottle harus melaksanakan perencanaan  dahulu  agar  program  yang dilaksanakan  sesuai  dengan  target  sasaran dan  menjadi  program  tanggung  jawab sosial yang berkelanjutan.
Tujuan  tersebut  dapat  terlaksana dengan baik apabila sudah memenuhi enam langkah  dalam  model  perencanaan  Public Relations, yaitu sebagai berikut:
(1)  Pengenalan  situasi:  Pada langkah  awal,  PR The  Body  Shop harus mengenali trend dan situasi yang ada pada masyarakat agar dapat mengelola program Bring  Back  Our  Bottle secara  lebih terencana  dan  sesuai  dengan  situasi  pada masyarakat;
(2)  Penetapan  tujuan:  Program Bring Back Our Bottle dari The Body Shop memiliki  tujuan  untuk  mengedukasi customer dan  publik  agar  bertanggung jawab  terhadap  produk  kemasan  plastik yang  telah  digunakan  sehari-hari  sehingga mampu  mengurangi  timbulan  sampah  di lingkungan  sekitar  ataupun  Tempat Pembuangan Akhir;
(3)  Definisi  khalayak:  khalayak yang  berpartisipasi  dalam  program Bring Back  Our  Bottle ini  adalah  customer  dan publik dari The Body Shop ;
(4)  Pemilihan  media  dan  teknik- teknik public relations : Kampanye dikemas secara  mudah dan fun dengan strategi 360 degree .  Dimulai  dari  petisi  secara  internal di  kalangan  karyawan  dan  staf  toko, selanjutnya kampanye dikembangkan dalam  bentuk  program Bring  Back  Our Bottle ,  petisi  kepada  pengunjung  dan penyebaran leaflet serta poster. Setelah itu menjalin kerjasama dengan beberapa LSM yaitu  Gerakan  Indonesia,  Diet  Kantong Plastik, Waste  for  Change ,  dan  Dompet Dhuafa. Untuk mendapatkan lebih banyak eksposur, tim mengadakan press conference , media engagement , melakukan kolaborasi  dengan  mall,  berpartisipasi dalam event  car  free  day di  Jakarta  dan beberapa kota lainnya;
(5) Perencanaan anggaran. Dalam manajemen The    Body    Shop Indonesia, departemen  yang  bertanggung    jawab menjembatani  merek  dengan  pihak media adalah Public  Relations .  Departemen  ini dituntut  memaksimalkan media    coverage The  Body  Shop di  majalah,  mengingat mereka  jarang  beriklan  dan  memiliki anggaran untuk promosi yang terbatas.
Dari sini peneliti mampu  melihat keberhasilan    PR The    Body  Shop menghasilkan coverage di  majalah  gaya hidup  dan  kecantikan,  seperti  Harper’s Bazaar,  Cosmopolitan,  Menshealth,  Chic, Femina, Dewi, Elle, Herworld;
(6) Pengukuran hasil: Pengukuran keberhasilan Public  Relations dalam kampanye  dilakukan  melalui    pengukuran strategi komunikasi, dan pengukuran hasil (Caywood, 1997, hal. 493-495).
Jalaludin  Rakhmat  dalam  buku Manajemen  Kampanye  (Venus,  2007) membagi evaluasi menjadi:
Formatif. Evaluasi  ini  terbatas untuk  menentukan  apakah  suatu  kegiatan sudah mencapai sasaran atau belum dengan mengabaikan semua faktor lain dan dampak yang  mungkin  muncul.  Sasaran  dari evaluasi  formatif,  yaitu:  (Oxley,  1993: 163):  Mengamati  terus  menerus  arah  dan kemajuan  proyek  utama;  Memantau dampak  yang  terus-menerus  muncul,  baik
dalam  lingkungan  luar  maupun  dalam perusahaan  itu  sendiri;  Memanfaatkan semua  informasi  ini  sebagai  dasar  untuk memutuskan  apakah  mengambil  tindakan perbaikan atau melanjutkan yang ada.
Proses .  Evaluasi  ini  meneliti pelaksanaan  kampanye  dan  sejauh  mana keberhasilan kampanye yang dilakukan.
Efek . Evaluasi  ini  mengukur  efek dan perubahan yang timbul dari kampanye. Menilai  hasil  populasi  sasaran  atau komunitas  yang  terjadi  sebagai  akibat strategi  dan  kegiatan,  juga  mengukur perubahan kebijakan.
Dampak .  Evaluasi  ini  mengukur perubahan  pada  tingkat  komunitas  atau hasil  jangka  lama  yang  tercapai  sebagai akibat  efek  keseluruhan  kampanye  pada sikap  dan  perilaku  individu  serta  pada ketahanan perilaku tersebut.
Selain  itu  perencanaan  CSR Bring Back  Our  Bottle  The  Body  Shop menggunakan
proses perencanaan. Menurut  Cutlip  dan  Center,  ada  empat proses perencanaan yang saling berkesinambungan, yaitu:
Research (penelitian).  Seorang praktisi  PR  harus  mengenal  gejala  dan penyebab  permasalahan.  Oleh  sebab  itu, praktisi PR perlu melibatkan dirinya dalam pengumpulan fakta. Ia perlu memantau dan membaca  pengertian,  opini,  sikap,  dan perilaku orang-orang yang berkepentingan dan terpengaruhi oleh tindakan perusahaan.
What’s ha ppening now ? merupakan kata-kata  yang  menjelaskan  tahap  ini. Seorang  praktisi  PR  harus  jeli  dalam melihat  data  dan  fakta  yang  erat  sangkut pautnya  dengan  pekerjaan  yang  digarap. Segala keterangan harus diperoleh selengkap mungkin. Dalam tahap mendefinisikan penelitian, seorang praktisi PR harus mengolah data faktual yang ada, mengadakan  perbandingan,  melakukan pertimbangan, dan menghasilkan penilaian, sehingga  dapat  diperoleh  kesimpulan  dan ketelitian dari data faktual yang didapat.
Dalam  program CSR  Bring  Back Our Bottle perusahaan The Body Shop , pada langkah awal, PR dari The Body Shop harus
mengenali trend dan situasi yang ada pada masyarakat agar dapat mengelola program Bring Back Our Bottle lebih terencana dan sesuai  dengan  situasi  saat  ini  pada masyarakat.
Planning . Perencanaan disusun atas data dan fakta yang telah diperoleh, bukan berdasarkan  keinginan  PR. Berdasarkan pada  rumusan  masalah,  dibuat  strategi perencanaan  dan  pengambilan  keputusan untuk membuat program kerja berdasarkan kebijakan  lembaga  yang  juga  disesuaikan dengan kepentingan publik.
Kata  kunci  dari  tahap  ini  adalah, What  should  we  do  and  why ?  Untuk langkah  ini  CSR Bring  Back  Our  Bottle , The  Body  Shop membuat  proposal  acara dan  menetapkan  tujuan  serta  target  yang akan berperan pada program ini.
Action and communication . Komunikasi  sering  dilakukan  berdasarkan asumsi  pribadi  seorang  praktisi  PR. Akibatnya,  tindakan  tersebut  terkadang membawa  hasil  yang  buruk  dan  tidak disarankan  karena  berisiko  pada  citra perusahaan.  Tahap  ini  dilewati  untuk mendapatkan jawaban pertanyaan, How do we do it and say it . Tujuan dan objektivitas yang  spesifik  harus  dikaitkan  untuk mencapai  aksi  dan  komunikasi  yang  akan dilakukan oleh praktisi PR.
Praktisi PR harus mampu mengkomunikasikan  pelaksanaan  program sehingga dapat mempengaruhi sikap publik yang  kemudian  mendorong  mereka  untuk mendukung pelaksanaan program tersebut. Selain itu, ia juga harus melakukan aksi dan melakukan  kegiatan  PR  sebaik-baiknya. Kegiatan  aksi  ini  merupakan  kegiatan komunikasi, selayaknya komunikasi kelompok, komunikasi massa, dan komunikasi organisasional.
Evaluation . Cara untuk mengetahui apakah  proses  sudah  selesai  atau  belum adalah  dengan  mengadakan  evaluasi  atas langkah-langkah  yang  telah  diambil. Tujuan  utama  dari  evaluasi  adalah  untuk mengukur  keefektifitasan  proses  secara keseluruhan.  Pada  tahap  ini,  praktisi  PR dituntut  untuk  teliti  dan  seksama  demi
keakuratan  data  dan  fakta  yang  telah  ada. Akan  tetapi,  perlu  diingat,  nama  tengah seorang  praktisi  PR  adalah  ‘krisis’.  Oleh karena itu, setelah selesai satu permasalahan, tidak menutup kemungkinan mendapatkan  masalah  baru  lagi.  Dengan demikian,  tahap  ini  juga  sebagai  acuan perencanaan  di  masa  mendatang.  Singkat kata, How did we do ? menjadi acuan dalam tahap ini.
The Body Shop juga berupaya untuk mengampanyekan  isu  sampah  plastik  ke seluruh external  stakeholders ,  termasuk desainer  melalui event  Jakarta  Fashion Week 2015 dengan nama program Upcycle to  The  Next  Level .  Pada  event  ini  tiga desainer  membut  kreasi  asesoris  dari sampah  plastik.  Hasil  dari  kampanye  Diet Kantong  Plastik  juga  telah  berhasil membuat Pemerintah DKI Jakarta mengeluarkan Surat Seruan Gubernur No.1 Tahun  2014  tentang  Gerakan  Jakarta  Diet Kantong  Plastik.  Dan  atas  survei Greenaration  pada  2014, The  Body  Shop mendukung kelanjutan kampanye #pay4plastic melalui petisi online .
Strategi yang berkesinambungan ini mendapatkan  apresiasi  khusus  dari  juri Indira Abidin. Berdasakan perhitungan The Body  Shop ,  kampanye  ini  berhasil menghimpun media coverage value sebesar Rp 2,34 miliar atau 2,3 kali lipat dari bujet program  selama  tiga  tahun  (Rp250  juta pada  2013,  Rp350  juta  pada  2014,  dan Rp400 juta pada 2015). Juri Hifni Alifahmi memuji  sisi  keselarasan  program  dengan visi brand  The  Body  Shop ,  serta  eksekusi yang  cermat  menghasilkan  liputan  berita atau publisitas cukup bergaung.
Gambar 1. Amazing 10 Years Journey with BBOB
Program Bring  Back  Our  Bottle (BBOB)  pertama  kali  diluncurkan  tahun 2008,  dan  menjadi  pionir  untuk  program pengembalian  kemasan  botol  kosong  di Indonesia.  Pada  tahun  2016,  program BBOB  menerima  dua  penghargaan,  dari Kementerian  Lingkungan  Hidup,  dan Kehutanan atas inisiatif dalam pengurangan sampah  ( Waste  Reduction  Initiative )  dan penghargaan dari Indonesia’s Best Corporate  Social  Initiative untuk  kategori Corporate Social Marketing .

## Kesimpulan
The  Body  Shop, perusahaan  di bidang  kosmetik  terkenal  yang  didirikan oleh Anita Lucia Perilli adalah perusahaan yang  menerapkan  Tanggung  Jawab  Sosial berbasis  lingkungan,  dengan  mengusung lima  nilai The  Body  Shop : (1) Against animal  testing;  (2)  The  Principles  of activate self-esteem; (3) Support
community  fair  trade;  (4)  Defend  human rights; (5) Protect the planet.
The  Body  Shop menjalankan program CSR dengan baik melalui Program Lingkungan The  Body  Shop  Indonesia: Bring  Back  Our  Bottle .  CSR  merupakan tanggung  jawab  sosial  dari  perusahaan, memiliki  konsep  dengan  visi  yang  sama yang  untuk  pembangunan  berkelanjutan. Konsep  yang  dikembangkan  disesuaikan dengan dimensi yang ingin diterapkan oleh perusahaan.
Berbicara tentang visi keberlanjutan CSR,  hal  ini  berkaitan  dengan  proses tahapan  yang  harus  dilewati  oleh perusahaan.  CSR  untuk  pemberdayaan masyarakat,  dimulai  dari  pengokohan perusahaan  untuk  mencapai  keberhasilan finansial,  sehingga  dapat  berdampak  pada sosial  dan  lingkungan.  Adanya  isue-isue yang  berkembang  dalam  penerapan  CSR menjadi hal yang perlu diantisipasi, terlebih jika issue itu  lebih  pada  pemaksimalan dampak negatif adanya.
Ucapan Terima Kasih
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada  semua  pihak  yang  membantu penelitian ini termasuk kepada perusahaan The Body Shop , dan Ibu Afrina dan Bapak Toni  selaku  dosen  Magister  Ilmu Komunikasi  Universitas  Budi  Luhur  atas bantuannya pada penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Budi,  Untung,  (2014). CSR  dalam  Dunia Bisnis .  Yogyakarta:  CV  Andi Offset.
Caywood,  Clakrke  L.  (1997). The Handbook  of  Strategic  Public Relations & Integrated Communications. New York:
McGraw-Hill.
Edi,  Suharto,  (2010). CSR  &  COMDEV , Bandung: Alfabeta.
Elvinaro,  Ardianto,  Dindin  M.  Machfudz ,
(2011). Efek Kedermawanan
Pebisnis  dan  CSR .  Bandung:  PT
Elex Media Komputindo. Hendrarso, Emy Susanti. (2010), Penelitian
Kualitatif: Sebuah Pengantar , Jakarta: Kencana Indonesia. Undang-Undang tentang Perseroan  Terbatas,  UU  No.  40
tahun  2007,  LN  No.  106  Tahun 2007, TLN No. 4756. Kriyantono,  Rachmat.    (2014). Teori Public  Relations  Perspektif  Barat Dan  Lokal: Aplikasi Penelitian dan Praktik . Jakarta: Kencana Maria,  Hudaibyah  Azzahra,  (2016), http://swa.co.id/swa/trends/%20bus iness-research/masih-banyak- permasalahan-dalam-pelaksanaan-
csr Swa  Online  :  diakses  pada tanggal  11  November  2016,  pukul 13:15 WIB
Naryoso,  Agus.  (2016).  Model  Public
Relatin untuk Pembangunan Reputasi  Pendidikan  Menengah sebagai Sekolah Rujukan Berprestasi Berpotensi, Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi  Indonesia, Vol.  1(1):
12-24.
Oxley,        Harold.  (1993). PR        Public Relations: Prinsip, Persiapan    dan Pengembangan. Jakarta:  Gunung Mulia Puspita,  Melia  Irene.  (2019).  Marketing Public  Relatin  Peremajaan  Merek sebagai  Strategi  Pemasaran  dalam Membangun  Citra  Produk  Baru, Warta  Ikatan  Sarjana  Komunikasi Indonesia. Vol 2(1): 19-26. Ruslan,    Rosady.  (2013). Metode Penelitian    Public    Relations    dan
Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada Venus, Antar (2007). Manajemen Kampanye:  Panduan  Teoretis  dan Praktis dalam Mengefektifkan Kampanye  Komunikasi. Bandung  : Simbiosa Rekatama Media. http://swa.co.id/swa/my-article/csr-lebih- dari-sekedar-pelaksanaan-dan- pelaporan diakses  pada  tanggal  17 Desember 2016, pukul 14:20 WIB https://www.thebodyshop.co.id/stories/brin g-back-our-bottle ,  pada  02  Januari 2020 pukul 22.22 WIB