Jurnal Ilmu Keuangan dan Perbankan (JIKA)
Volume 9 No. 1 Tahun 2019

## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LULUSAN TERHADAP LULUSAN PENDIDIKAN VOKASI (Studi Kasus Lulusan Politeknik LP3I Medan)
Zubaidah Hanum
zubaidah.hanum@lp3i.ac.id
Politeknik LP3i Medan Jl. Sei Serayu No.48 D, Babura Sunggal, 20153 Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara Indonesia

## PROGRAM STUDI KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
Received Date :   13.11.2019 Revised Date :  26.04.2020 Accepted Date :  02.05.2020

## ABSTRACT
This study aimed to know the level of satisfaction of companies that occupied Polytechnic LP3I Medan graduates. The sample of this study is purposive sampling. There  were  22  relations  companies  Polytechnic  LP3I  Medan  that  occupy  its graduates. The method in this study is Importance Performance Analysis (IPA). It is a method with identification of services quality level in a service industry which has 5 dimensions, such as Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. By  analyzing  the  gap  occurred  because  of  imbalance  between  priority  level  and graduates-user perception with services quality they got. Based on the study, it could be formulated that the company that occupy Polytechnic LP3I Medan graduates felt satisfied, even it hasn’t been as what they intend

## Keywords:  Vocational  education,  services  quality,  Important  Performance Analysis

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan perusahaan pengguna lulusan politeknik LP3I Medan. Sampel dalam penelitian ini adalah  pusposive  sampling  berjumlah  22  Perusahaan  yang  merupakan  relasi Politeknik LP3I Medan yang terus menggunakan lulusan. Metode penelitian yang digunakan  adalah  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  yaitu  metode  yang mengidentifikasi level kualitas pelayanan suatu industri jasa yang terdiri dari lima dimensi  kualitas  pelayanan  yaitu  Tangibles  (bentuk  fisik),  Reability  (dapat diandalkan),  Responsiveness  (daya  tanggap),  Assurance  (Jaminan),  Empaty (Empati) dengan menganalisis kesenjangan yang terjadi akibat ketidak sesuaian antara  tingkat  kepentingan  dan  persepsi  pengguna  lulusan  terhadap  kualitas layanan  yang  didapatkannya.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan bahwa pengguna lulusan Politeknik LP3I Medan adalah Puas namun belum sesuai dengan yang diharapkan perusahaan.
Kata  kunci:  Pendidikan  vokasi,  kualitas  layanan, Important  Perfomance Analysis

## PENDAHULUAN
Keberhasilan  sebuah  Perguruan  tinggi  tidak  terlepas  dari  menciptakan lulusan yang handal dan siap pakai di dalam dunia  industri. Pendidikan vokasi adalah  sistem  pendidikan  yang  memainkan  peran  strategis  karena  bertujuan untuk  mempersiapkan  tenaga  yang  siap  kerja  karena  memiliki  keahlian  dan keterampilan  dibidangnya.  Lulusan  berkompetensi  akan  terwujud  apabila
Perguruan tinggi, dosen pengajar, model pembelajaran dilakukan secara bermutu juga.Begitu  juga  dengan  Politeknik  LP3I  Medan  yang  selalu  berupaya menciptakan  lulusan  yang  kompeten  di  bidangnya.  Apabila  semua  ini  bisa terlaksana maka pengguna lulusan Politeknik LP3I merasa puas dengan kinerja yang  diberikan  perguruan  tinggi  tersebut.  Jumlah  perusahaan  relasi  yang menggunakan  lulusan Politeknik LP3I saat ini cukup banyak, namun yang sering melakukan  permintaan  tenaga  kerja  dan  sudah  bekerjasama  sebanyak  22 perusahaan.
Mengingat pentingnya meningkatkan kualitas lulusan  Pendidikan vokasi khususnya  Politeknik  LP3I  Medan  agar  dapat  tertempatkan  kerja  semua lulusannya  maka  sangat  dibutuhkan  jawaban  kepuasan  dari  perusahaan pengguna.  Tujuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  adalah  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  perusahaan  terhadap  lulusan  pendidikan  vokasi studi kasus   Politeknik LP3I Medan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Ketika pelanggan merasa puas mereka akan memberitahukan dan berbagi informasi tentang pengalaman yang diperoleh kepada pelanggan lain serta dapat menjadi referensi bagi perusahaan yang terkait. Kepuasan pelanggan  tergantung pada  harapan  pelanggan,  Oleh  sebab    itu  strategi  agar  pelanggan  merasa  puas adalah  dengan  mengetahui  secara  detail  dan  lenkap    terhadap  apa  yang diharapkan  pelanggan tersebut.
Daryanto dan Setyobudi (2014: 37) Kepuasan merupakan tahapan tentang perasaan  yang  dialami  seseorang  setelah  membandingkan  hasil  kerja  yang diperoleh dengan apa yang diharapkan sebelumnya. Terdapat empat cara dalam mengukur  kepuasan  pelanggan  yang  dikemukakan  oleh  Kotler  (Rahmayanty :169) yaitu: (1) Sistem keluhan dan saran, (2) Kepuasan berbelanja, (3) Analisa pelanggan yang hilang, (4) Survei kepuasan pelanggan.
Menurut  Parasuraman,  et  al  (Tjiptono,  2005:132)  ada  sepuluh  faktor utama  yang  menentukan  kualitas  jasa,  yaitu:  (1) Reliability ,  terdiri  dari  dua cakupan, yaitu kestabilan kerja ( performance) dan kemampuan untuk dipercaya ( dependability). Hal  ini  berarti  perusahaaan  memberikan  jasanya  secara  tepat semenjak saat pertama ( right the first). Selain itu juga berarti bahwa perusahaan yang bersangkutan memenuhi janjinya, misalnya menyampaikan jasanya sesuai dengan  jadwal  yang  disepakati.  (2) Responsiveness, adalah  keinginan  dan kesiapan setiap karyawan dalam melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggan. (3) Competence, adalah keterampilan dan pengetahuan setiap karyawan yang ada didalam perusahaan sehingga dapat memberikan jasa dan layanan tertentu sesuai yang  dibutuhkan  pelanggan.  (4) Access, yaitu  kemudahan  pada  saat  ditemui sehingga  tidak  terlalu  lama  menunggu  serta  mudah  dihubungi  baik  secara
langsung maupun tidak langsung.  Hal ini berarti berhubungan dengan fasilitas jasa yang mudah dijangkau, saluran komunikasi perusahaan mudah dihubungi, dan lain-lain, (5) Courtesy, yaitu sikap ramah, sopan santun, respek dan  perhatian yang  dimiliki  setiap  karyawan ( seperti,operator  telepon,  resepsionis  dan  lain- lain),  (6) Communicatiion, yaitu  menyampaikan  informasi  kepada  pelanggan dengan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti dan dipahami, serta mau mendengarkan keluhan dan saran pelanggan, (7) Credibility, adalah kejujuran dan bisa dipercaya. Kredibilitas biasanya terdiri dari nama dan reputasi perusahaan, prilaku, contact personnel, dan hubungan dengan konsumen, (8) Security, adalah terlindung  dari  bahaya  atau  keragu-raguan  sehingga  menimbulkan  rasa  aman. Aspek  ini  terdiri  dari  keamanan  terhadap    rahasia (confidentiality), keamanan secara  fisik  ( physical  safety) dan kemanan  financial  ( financial  security), (9) Undestanding/Knowing  the  Customer, adalah    cara  untuk  memahami    dan mengerti  tentang    kebutuhan  konsumen,  dan  (10) Tangibles, adalah  bukti  fisik bisa berupa sarana fisik, perlengkapan yang dipergunakan, representasi fisik dari jasa.
Dalam  riset  selanjutnya,  Situmorang  (Tjiptono,  2005:133)  ditemukan beberapa dimensi yang overlapping diatas sehingga perlu penyederhanaan  dari sepuluh dimensi menjadi lima dimensi utama seperti Tabel 1 berikut:

## Tabel 1. Penyederhanaan Dimensi Servqual
Dimensi awal Dimensi baru Tangibles Tangibles (bentuk fisik) Reability Reability (dapat diandalkan) Responsiveness Responsiveness (daya tanggap) Competence Assurance (Jaminan) Courtesy Credibility Security Acess
Empaty (Empati) Communication Understanding the
customer

## Harapan Pelanggan
Harapan  pelanggan  merupakan  suatu  keinginan  dan  kebutuhan  yang harus  dipenuhi.  Zaman  sekarang  pelanggan  mulai  mengerti  ,  kritis  dan  pintar sehingga  produsen  harus  bisa  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  apa yang  pelanggan  harapkan.    Kita  percaya  bahwa  harapan  pelanggan  dapat
memberikan peran yang besar untuk menentukan kualitas jasa atau produk dan kepuasan  pelanggan  itu  sendiri.  Berdasarkan  Zeithaml  (1993),  harapan pelanggan merupakan prediksi atau keyakinan pelanggan tentang sesuatu yang bakalan  diterimanya.  Pengertian  ini  berdasarkan  anggapan  bahwa  harapan adalah  parameter  prediksi.  Menurut  Zeithaml  (1993)  faktor-faktor  yang mempengaruhi  harapan  pelanggan  adalah:  (1) Enduring  Service  Intensifiers, Merupakan faktor yang memiliki sifat konstan serta memotivasi pelanggan untuk meningkatkan sensitivitas pelanggan mengenai jasa atau barang. Faktor ini bisa terdiri  dari  orang  lain  dan  filosofi  personal  mengenai  jasa,  (2) Personal  Needs, Kebutuhan yang mendasar yang diduga dapat menentramkan kehidupannya akan dianggap  memiliki  peran  dalam  menentukan  harapannya.  Kebutuhan  ini termasuk kebutuhan fisik, psikologis dan kebutuhan sosial. (3) Transitory Service Intensifier, Faktor  ini  adalah  faktor  yang  bersifat  temporer  atau  jangka  waktu yang  singkat  yang    dapat  menambah  sensitivitas  pelanggan  tentang  jasa,  (4) Percevied  Service  Alternatives, Faktor  ini  merupakan  pemikiran  atau  anggapan pelanggan atas  tahapan atau tingkat pelayanan yang diberikan  oleh perusahaan yang  serupa,  (5) Self-Perceived  Service  Rules, Faktor  ini  merupakan  persepsi pelanggan  terhadap  keterlibatannya  dalam  mempengaruhi  service  atau pelayanan  jasa  yang  akan  diterimanya,  (6) Situational  Faktors, Faktor  ini merupakan  setiap  potensi    yang  dapat  mempengaruhi  hasil  kerja    jasa,  diluar pengawasan  atau kontrol pemberi jasa. (7) Explicit Service Promises, Merupakan faktor  yang  terdiri  dari  perjanjian  atau  pernyataan  dari  produsen  baik  secara personal ataupun non-personal terhadap konsumen. Pernyataan bisa berbentuk Perjanjian, personal selling , iklan atau komunikasi dengan anggota perusahaan,
(8) Implicit Service Promises, Merupakan faktor atribut yang berhubungan dengan jasa, yaitu menyampaikan informasi kepada pelanggan mengenai jasa seperti apa yang  seharusnya  diberikan.  Panduan  yang  memberikan  penjelasan  jasa  terdiri dari harga dan alat-alat penunjang  jasa tersebut, (9) Worth of Mouth, Faktor ini merupakan  informasi    pemikiran  yang  disampaikan  secara    personal  maupun non-personal  oleh  orang  lain  diluar  perusahaan  atau    organisasi  kepada pelanggan,  dan  (10) Past  Experience, Merupakan  faktor  yang  berkaitan  dengan pengalaman dimasa lalu dan telah dirasakan serta dipahami oleh  pelanggan atas jasa yang sudah didapatkan dimasa lalu tersebut.

## METODE PENELITIAN
Data  ini  diperoleh  penulis  dengan  memberikan  kuesioner  kepada perusahaan yang menggunakan alumni Politeknik LP3I dan sudah bekerjasama (MoU)  sebanyak  22  Perusahaan selanjutnya  memakai  Metode Importance Performance Analysis (IPA).
Importance  Performance  Analysis  (IPA)  adalah  alat  bantu  untuk menganalisis atau yang dipakai untuk membandingkan sudah sejauhmana antara pelayanan  yang  dirasakan  oleh  pengguna  jasa  dibandingkan  terhadap  tingkat kepuasan  yang  diharapkan.  Adapun  indikator  dalam  mengukur  kepuasan pelanggan  pada  Politeknik  LP3I  Medan  mengutip  pendapat  dari  Menurut Parasuraman, et.  al dalam  Tjiptono  (2005:133)  mengenai  lima  dimensi  pokok yang  menentukan  kualitas  jasa,  yaitu:  (1) Tangibles, (2) Reliability, (3) Responsiviness, (4) Assurance, dan (5) Emphaty .
Untuk  mengetahui  ukuran  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  pelaksanaan yang dirasakan oleh responden terhadap 24 pertanyaan, maka digunakan skala Likert  yang  diberi  skor  secara  kuantitatif  dengan  pembagian  5  (lima)  skor penilaian yang dapat dilihat pada Tabel 2 dibawah ini:

## Tabel 2. Skor Tingkat Kepentingan danTingkat Pelaksanaan
Kriteria Jawaban Tingkat Kepentingan Skor (Nilai) Kriteria Jawaban Tingkat kinerja /Performace Skor (Nilai) Sangat tidak Penting 1 Sangat tidak baik 1 Tidak  Penting 2 Kurang baik 2 Cukup Penting 3 Cukup baik 3 Penting 4 Baik 4 Sangat Penting 5 Sangat Baik 5
Untuk mengetahui bagaimana suatu pertanyaan tersebut dinilai menurut tingkat  kepentingan  dan  tingkat  pelaksanaannya  dibutuhkan  rentang  skala. Mengenai  cara untuk menentukan range, menurut Umar (2007 : 165 ) adalah dengan memakai  rumus berikut :
Keterangan:
RS = Rentang Skala/ Range M
= Jumlah alternatif jawaban tiap item
n = Jumlah sampel Politeknik LP3I Medan
Maka diperoleh :
RS = 22(5-1) = 17,6 atau 18 5
Pada  rentang  skala  tersebut,  jumlah  sampel  (n)  yang  digunakan  adalah jumlah perusahaan pengguna alumni Politeknik LP3I Medan, yaitu 22 responden.
RS = n(m-1) m
m
Sehingga diperoleh rentang skala untuk setiap grup penilaian adalah sebesar 18 Poin.

## Tabel 3 Rentang Skala Tiap Grup berdasarkan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Pelaksanaan
Tingkat Kepentingan Skala Tingkat Pelaksanaan Skala Sangat tidak Penting 22-40 Sangat tidak baik 22-40 Tidak  Penting 41-59 Kurang baik 41-59 Cukup Penting 60-78 Cukup baik 60-78 Penting 79-97 Baik 79-97 Sangat Penting 98-116 Sangat Baik 98-116
Tahapan dalam metode Importance Performance Analysis (IPA) adalah:
1. Tahap penentuan tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja kualitas semua atribut yang diteliti melaui perbandingan skor kinerja dengan skor kepentingan.

## TKi =Xi x 100 % Yi
Keterangan ; TKi  = Tingkat kesesuaian Xi      = Skor penilaian tingkat  pelaksanaaan  (kinerja) alumni Yi    = Skor penilaian tingkat kepentingan (harapan) perusahaan
2.  Tahap  dalam  menganalisis  kuadran  yaitu  menghitung  rata-rata  penilaian tingkat kepentingan (importance) dan kinerja (performance) untuk masing- masing atribut dengan
Xi  = Bobot rata-rata tingkat pelaksanaaan  (kinerja) alumni n  = Jumlah responden
Yi  = Bobot rata-rata tingkat  kepentingan (harapan)  perusahaan n  = Jumlah responden
3. Menghitung rata-rata penilaian tingkat kepentingan ( importance ) dan kinerja (performance) untuk semua  atribut dengan rumus:
Xi  = Bobot rata-rata tingkat pelaksanaaan (kinerja) alumni n  = Jumlah atribut
Yi  = Bobot rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pengguna  lulusan n  = Jumlah atribut

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja kualitas dapat dilihat pada tabel 4. berikut ini.
Tabel 4. Penentuan tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja kualitas
No Tingkat Kinerja Tingkat Kepentingan Tingkat Kesesuaian Atribut (Xi) (Yi) (Tki) (%) A1 99 96 103.13 A2 83 85 97.65 A3 94 97 96.91 A4 92 88 104.55 A5 84 93 90.32 A6 86 93 92.47 A7 89 95 93.68 A8 89 97 91.75 A9 81 82 98.78 A10 96 100 96.00 A11 85 85 100.00 A12 87 97 89.69 A13 102 101 100.99 A14 99 92 107.61 A15 106 102 103.92 A16 99 93 106.45
No Tingkat Kinerja Tingkat Kepentingan Tingkat Kesesuaian A17 80 83 96.39 A18 102 98 104.08 A19 93 97 95.88 A20 82 87 94.25 A21 81 89 91.01 A22 79 87 90.80 A23 86 93 92.47 A24 84 85 98.82 TOTAL 2158 2215 97.43

## Sumber: data diolah
Sementara  hasil  penilaian  responden  terhadap  atribut  kinerja  kualitas pelayanan di LP3I Medan dapat dilihat pada tabel 5.

## Tabel 5. Hasil penilaian responden terhadap atribut kinerja kualitas
pelayanan No Atribut Skor Kinerja Kualitas Pelayanan Atribut A1 Penampilan menarik 103.13 Sangat baik A2 Menggunakan peralatan kantor dengan baik 97.65 Baik A3 Memahami instruksi kerja 96.91 Baik A4 Ruang kerja yang rapi 104.55 Sangat baik A5 Mengerjakan pekerjaan dengan akurat 90.32 Baik A6 Memberikan ide 92.47 Baik A7 Bekerjasama dalam tim 93.68 Baik A8 Memecahkan masalah 91.75 Baik A9 Bisa mengambil keputusan 98.78 Sangat baik A10 Bertanggung jawab 96 Baik A11 Tanggap terhadap pekerjaan 100 Sangat baik A12 Bekerja dengan cepat 89.69 Baik A13 Kemampuan menggunakan komputer 100.99 Sangat baik A14 Kemampuan berbahasa Inggris 107.61 Sangat baik A15 Menjaga rahasia perusahaan 103.92 Sangat baik A16 Menjaga nama baik perusahaan 106.45 Sangat baik A17 Perhatian dengan rekan kerja 96.39 Baik A18 Sopan santun 104.08 Sangat baik A19 Mudah dihubungi 95.88 Baik A20 Membantu rekan kerja 94.25 Baik A21 Memahami kebutuhan rekan kerja 91.01 Baik A22 Komunikasi dengan pimpinan 90.8 Baik A23 Komunikasi dengan rekan kerja 92.47 Baik A24 Peka terhadap lingkungan 98.82 Sangat baik Sumber: data diolah
Hasil penjumlahan rata-rata penilaian tingkat kepentingan ( importance ) dan kinerja ( performance ) dari masing-masing atribut dapat dilihat pada tabel 6.
Tabel 6.  Analisis kuadran adalah menjumlahkan rata-rata penilaian tingkat kepentingan (importance) dan kinerja (performance) dari masing- masing item atribut
NO INDIKATOR PERNYATAAN Nilai Rata-rata No Skor Kinerja Tingkat Kinerja Skor Kepent ingan Tingkat Kepentinga n Atribut (Xi) (Yi) 1 Tangibles Penampilan menarik A1 99 4.50 96 4.36 Menggunakan peralatan kantor dengan baik A2 83 3.77 85 3.86 Memahami instruksi kerja A3 94 4.27 97 4.41 Ruang kerja yang rapi A4 92 4.18 88 4.00 2 Reliability Mengerjakan pekerjaan dengan akurat A5 84 3.82 93 4.23 Memberikan ide A6 86 3.91 93 4.23 Bekerjasama dalam tim A7 89 4.05 95 4.32 Memecahkan masalah A8 89 4.05 97 4.41 3 Responsivene ss Bisa mengambil keputusan A9 81 3.68 82 3.73 Bertanggung jawab A10 96 4.36 100 4.55 Tanggap terhadap pekerjaan A11 85 3.86 85 3.86 Bekerja dengan cepat A12 87 3.95 97 4.41 4 Assurance Kemampuan menggunakan komputer A13 102 4.64 101 4.59 Kemampuan berbahasa Inggris A14 99 4.50 92 4.18 Menjaga rahasia perusahaan A15 106 4.82 102 4.64 Menjaga nama baik perusahaan A16 99 4.50 93 4.23 Perhatian dengan rekan kerja A17 80 3.64 83 3.77 Sopan santun A18 102 4.64 98 4.45 5 Emphaty Mudah dihubungi A19 93 4.23 97 4.41 Membantu rekan kerja A20 82 3.73 87 3.95 Memahami kebutuhan rekan kerja A21 81 3.68 89 4.05 Komunikasi dengan pimpinan A22 79 3.59 87 3.95 Komunikasi dengan rekan kerja A23 86 3.91 93 4.23 Peka terhadap lingkungan A24 84 3.82 85 3.86 Sumber: data diolah
Hasil  penghitungan  dengan  metode  IPA  dengan  menggunakan software SPSS dapat dilihat pada gambar 1 berikut.

## Gambar 1.  Hasil penghitungan dengan
Software SPSS
Hasil penghitungan tersebut kemudian dimasukkan kedalam kuadran IPA yang dapat dilihat pada tabel 7.
Tabel 7. Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) untuk kualitas pelayanan
Kuadran I
Prioritas Utama Atribut  pada  kuadran  disini ditafsir  sangat  penting  oleh pelanggan namun servis / pelayanan  yang  diberikan    tidak memuaskan  sehingga  perusahaan perlu  dan  harus  menaikkan kualitas pelayanannya.
Nomor Atribut:
5,6,7,8,12,23 Kuadran II Pertahankan Prestasi Atribut  pada  kuadran  disini  ditafsir sangat  penting  oleh  pelanggan  dan pelayanannya sangat memuaskan, sehingga  perusahaan  hanya  perlu mempertahankan kualitas pelayanannya.
Nomor Atribut: 1,3.10.13.15.16.18,19

## 1. Kuadran 1 (Prioritas utama)
Atribut yang berada di kuadran ini ditafsir sangat penting oleh Penggguna lulusan  akan  tetapi  pelayanyang  diberika    tidak memuaskan.Dalam    atribut  ini perioritas  utama  agar  secepatnya  dilakukan  perubahan  dan  perbaikan    oleh Lulusan / Alumni LP3I.
Atribut 5 :  Mengerjakan pekerjaan dengan akurat Atribut 6 : Memberikan ide Atribut 7 : Bekerjasama dalam tim Atribut 8 : Memecahkan masalah Atribut 12
: Bekerja dengan cepat
Atribut 23
: Komunikasi dengan rekan kerja

## 2. Kuadran II ( Pertahankan prestasi)
Atribut yang berada di kuadran ini ditafsir sangat penting oleh pengguna lulusan dan kinerja pelayananya sangat memuaskan.
Atribut 1 :  Penampilan menarik Atribut 3 : Memahami instruksi kerja Atribut 10 : Bertanggung jawab Atribut 13 : Kemampuan menggunakan komputer Atribut 15 : Menjaga rahasia perusahaan Atribut 16 : Menjaga nama baik perusahaan Atribut 18 : Sopan santun Atribut 19
: Mudah dihubungi

## 3. Kuadran III (Prioritas rendah)
Atribut  yang  berada  di  kuadran  ini  ditafsir    tidak  terlalu  penting  oleh pengguna lulusan dan kinerja pelayananya kurang  memuaskan.
Atribut 2 : Menggunakan peralatan kantor dengan baik Atribut 9 : Bisa mengambil keputusan Atribut 11 : Tanggap terhadap pekerjaan Atribut 17 : Perhatian dengan rekan kerja

## Kuadran III
Prioritas Rendah Atribut pada kuadran disni ditafsir tidak  penting  oleh  pelanggan  dan pelayanannya kurang memuaskan. Nomor Atribut: 2,9,11,17,20,21,22,24 Kuadran IV Berlebihan
Atribut  pada  kuadran  disini  ditafsir tidak  penting  oleh  pelanggan  tetapi pelayanannya memuaskan. Nomor Atribut: 4,14
Atribut 20 : Membantu rekan kerja Atribut 21 : Memahami kebutuhan rekan kerja Atribut 22
: Komunikasi dengan pimpinan
Atribut 24
: Peka terhadap lingkungan

## 4. Kuadrat IV (Berlebihan)
Atribut  yang  berada  di  kuadran  ini  ditafsir    tidak  terlalu  penting  oleh pengguna lulusan tetapi  kinerja pelayananya memuaskan.
Atribut 4
: Ruang kerja yang rapi
Atribut 14 : Kemampuan berbahasa Inggris

## KESIMPULAN
Atribut yang berada dalam kuadran I adalah atribut yang  harus mendapat perhatian  oleh  lP3I  untuk  menjaga  agar  perusahaan  pengguna  lulusan  puas dengan kinerja lulusan LP3I.

## REKOMENDASI
Adapun atribut yang perlu diperbaiki adalah :
Atribut 5 : Mengerjakan pekerjaan dengan akurat Atribut 6 : Memberikan ide Atribut 7 : Bekerjasama dalam tim Atribut 8 : Memecahkan masalah Atribut 12 : Bekerja dengan cepat Atribut 23 : Komunikasi dengan rekan kerja

## DAFTAR PUSTAKA
Budianto, M. Y. (2013). Analisis Kepuasan Konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada Supermarket dengan menggunakan metode IPA. ISSN 2088-4842, 12 (12), 301-309.
Hertanto, E. (n.d.). Menghitung Importance Performance Analisis. academia.edu. Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan prima. Yogyakarta: Graha Ilmu. Setyobudi, D. d. (2014). Konsumen dan Pelayanan prima. Yogyakarta: Gava media.
Situmorang, M. (2008). Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Flexi (CDMA) dengan metode Servqual. lib.ui.ac.id, S51839 .
Suprapto. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2005). Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2008). Servicce Management mewujudkan layanan prima. Yogyakarta: Andi Offset. Umar, H. (2007). Metode penelitian untuk skripsi & tesis bisnis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ziethamal. (1993). pengertian harapan pelanggan dan faktor-faktor yang menentukannya. ilmu-ekonomi-id.com.