## KEY PERFORMANCE INDICATOR DALAM MENGUKUR KINERJA KARYAWAN DI UNIT PENGELOLA KEGIATAN LESTARI
Syafrudin, Diana Djuwita dan Sri Mulyati Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati Cirebon e-mail: ujangsyaf@gmail.com, dianadjuwita@yahoo.com dan srimulyati111213@gmail.com

## Abstract
Activity Management Unit Lestari established by the inter-village meetings which choose the evaluation  process  by  using  Key  Performance  Indicator.  As  a  financial  institution  is  very sensitive  so  it  is  necessary  to  determine  the  application  of  performance  evaluation  in evaluating an employee's performance required tools or methods are precisely tailored to the institution  so  that  performance  can  be  measured  objectively.  This  study  used  a  qualitative approach  is  to  perform  observations,  interviews  and  review  documents  on  Activity Management  Unit  Lestari.  Primary  data  in  this  study  is  data  obtained  directly  from  the information through interviews and the results obtained from interviewing employees Activity Management  Unit  Lestari  is  then  performed  data  reduction,  data  presentation  and  then verification  and  confirmation  data.  Results  Overall  Performance  Assessment  Activity Management  Unit  sustainable  way  based  on  scoring  criteria  with  the  Key  Performance Indicator can be seen overall performance enough, from a financial perspective is not good, from  the  customer  perspective  is  good,  from  the  perspective  of  internal  business  processes poorly and growth perspective and learning both accumulated got enough.
Keywords: Performance Measurement, Key Performance Indicator, Employee Performance.

## Abstrak
Unit Pengelola Kegiatan Lestari dibentuk oleh musyawarah antar desa yang memilih proses evaluasi  dengan  menggunakan  Key  Performance  Indicator.  Sebagai  lembaga  keuangan sangatlah sensitive maka dalam mengevaluasi sebuah kinerja karyawan diperlukan alat atau metode  yang  tepat  disesuaikan  dengan  lembaga  sehingga  kinerja  dapat  diukur  secara objektif.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yaitu  dengan  melakukan pengamatan,  wawancara  dan  penelaahan  dokumen  pada  Unit  Pengelola  Kegiatan  Lestari. Hasil Keseluruhan Penilaian Kinerja  Unit Pengelola Kegiatan Lestari berdasarkan Kriteria penilaian  dengan  Key  Performance  Indicator  dapat  diketahui  kinerja  secara  keseluruhan cukup, dari perspektif keuangan kurang baik, dari perspektif pelanggan baik, dari perspektif proses  bisnis  internal  kurang  baik  dan  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  baik diakumulasi mendapat nilai cukup.
Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Key Performance Indicator, Kinerja Karyawan.

## PENDAHULUAN
Dewasa ini penelitian tentang pengembangan Sumber Daya Manusia terus semakin  ditingkatkan.  Oleh  karena  itu, setiap  perusahaan  masing-masing  memiliki badan  atau  bidang  khusus  yang  menangani permasalahan Sumber Daya Manusia. Begitu  pula  perusahaan  lokal  yang  tengah berkembang  agar  tidak  tertinggal  maka perlu menerapkan manajeman yang berfokus  kepada  penelitian  kualitas  sumber daya  manusia.  Maka  perusahan  lokal  ini mulai intens membangun pembinaan Sumber  Daya  Manusia  perusahaannya, sehingga  tidak  selalu  pembahasan  tentang pengembangan  produk  atau  peningkatan pemasaran  saja  yang  dilihat  perusahaan lokal,  tetapi  juga  mulai  meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusianya.
Dengan  melihat  bagaimana Key performance Indicator (KPI) menjadi faktor penilaian  kinerja  sorang  karyawan,  maka berdasarkan  uraian  di  atas  muncul  3  (tiga) rumusan masalah, yaitu pertama , bagaimana kinerja  karyawan  di  UPK  Lestari? Kedua , bagaimana  penerapan Key  performance Indicator (KPI) di UPK Lestari? Dan ketiga , hambatan-hambatan apa yang dihadapi UPK Lestari  dalam  mengukur  kinerja  karyawan menggunakan KPI?
Dengan melihat rumusan masalah di atas maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  kinerja  karyawan  UPK  Lestari. Untuk mengetahui Penerapan Key performance  Indicator (KPI)  di  UPK Lestari. Untuk mengetahui hambatan- hambatan yang dihadapi UPK Lestari dalam mengukur  Kinerja  Karyawan  menggunakan KPI.

## LITERATURE REVIEW
Penelitian tentang pengukuran kinerja karyawan  dalam  unit  pengelola  kegiatan bukanlah suatu yang baru. Berikut beberapa karya yang terdokumentasikan terkait permasalahan  yang  dikaji,  yaitu pertama, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Heru
Kurnianto  Tjahjon 1 dalam  penelitiannya yang berjudul “Penyusunan Key
Performance  Indicators Berbasis Balanced Scorecard” menunjukkan  program  kerja tahun 2010 di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong belum sepenuhnya  menerapkan  prinsip Balanced Scorecard ,
aspek pengukuran ( measurement) yang seharusnya, yaitu tidak terdapat  ukuran  strategik  (ukuran  hasil  dan ukuran  pemicu  kinerja),  dan  target. Key Performance Indicator yang disusun berdasarkan  Sasaran  Strategik  Program Kerja  Tahun  2010,  Perspektif  pertumbuhan dan pembelajaran: i ndeks kapabilitas personel,  kepuasan  personel  dan  indeks lingkungan  kerja  islami .  Perspektif  proses bisnis internal: kualitas pelayanan, perbandingan  kapasitas  teknologi  yang digunakan dengan kapasitas optimal, kecepatan pelayanan
Kedua , Meiliana 2 dalam penelitiannya yang berjudul
“Pengembangan  Sistem  Manajemen  Dan Analisis Key Performance Indicator “Smart KPI”  Berbasis Web”, Tujuan  dalam organisasi  atau  perusahaan  dicapai  melalui target-target  yang  ditentukan  untuk  setiap karyawan.  Untuk  mengukur  pencapaian target  karyawan  terhadap  tujuan  dari organisasi atau perusahaan dapat menggunakan Key  Performance  Indicator (KPI).  Namun,  sebagian  besar  penerapan KPI masih dilakukan secara manual, seperti dalam  hal  pengisian  skor,  pengumpulan hasil,  pemeriksaan  skor,  dan  pembuatan laporan. Melihat kondisi tersebut, dikembangkan aplikasi yang bernama
1 Heru  Kurnianto  Tjahjono,  “Penyusunan Key Performance Indicators Berbasis Balanced Scorecard (Di  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah Gombong)”. ( Skripsi , Program Pascasarjana Manajemen Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, 2014). 2 Meiliana,
“Pengembangan Sistem Manajemen dan Analisis Key Performance Indicator “Smart  KPI”  Berbasis  Web”.  ( Skripsi, Computer Science  Department  School  of  Computer  Science Binus University Jakarta Barat, 2012).
“Smart  KPI”  dengan  tujuan  untuk menyediakan  sistem  KPI  yang  efektif  dan efisien,  menyediakan  data  KPI  yang  valid untuk membantu memantau penilaian kinerja  setiap  karyawan  dalam  pencapaian target,  dan  membentuk  struktur  organisasi perusahaan dengan membentuk relasi antara atasan
dengan bawahan.
Aplikasi
dikembangkan dengan menggunakan metode  penelitian scrum yang  terdiri  dari backlog dan sprint . Backlog terdiri dari studi literatur ,  hasil  penelitian  atau  produk sebelumnya,  penyebaran  kuesioner,  dan wawancara  IT  expert.  Sprint  terdiri  dari sprint  and  release  planning dan actual sprint  work .  Hasil  yang  dicapai  adalah sebuah  aplikasi  web  berbasis  PHP  yang digunakan  untuk  mengelola  KPI  suatu organisasi  atau  perusahaan  berdasarkan struktur user dan indikator yang diatur pada bagian back - end dan menerapkan fungsi dan proses KPI pada bagian front - end . Simpulan yang  diperoleh  yaitu  aplikasi  membantu proses  pengelolaan  KPI  sesuai  kebutuhan utama  dan  sudah  memiliki  tampilan  dan kinerja yangbaik . Ketiga, Isti Mayasari 3 dalam penelitiannya  yang  berjudul  “Penilaian Kinerja  Berdasarkan  Kompetensi  dan  KPI (Key  Performer  Indicator) Perusahaan Daerah  Air  Minum  Kabupaten  Semarang”, Hasil penelitian menunjukkan bahwa penilaian  kinerja  berbasis  kompetensi  dan KPI yang telah disusun:
a. Dinilai  lebih reliabel dan relevan karena lebih konsisten serta aspek yang dinilai lebih dapat diamati karena sesuai dengan job  description ,  terlebih  KPI bisa  dimonitoring  secara  periodik. Ukuran dan standar lebih jelas, spesifik dan  terukur.  Penilaian  kinerja  ini  juga dinilai  lebih  sensitif  karena  mampu membedakan  karyawan  dengan  kinerja
3 Isti Mayasari,
“Penilaian
Kinerja Berdasarkan  Kompetensi  dan  KPI (Key  Performer Indicator) Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Semarang.”  ( Skripsi, Program Pasca Sarjana Universitas Katolik Soegijapranata Semarang, 2013).
tinggi maupun rendah berdasarkan nilai yang diperoleh.
b. Prosedur penilaian juga direspon dengan baik karena melibatkan karyawan  yang  dinilai,  dan  rekan  kerja bukan  hanya  atasan  langsung  sehingga penilaian  kinerja  ini  dinilai  lebih obyektif.
c. Dapat digunakan sebagai dasar pengambilan  keputusan  yang  berkaitan dengan pengembangan SDM.
d. Kelemahan  dari  penilaian  kinerja  ini adalah metode multirater yang dianggap  kurang  praktis  karena  harus melalui proses rekapitulasi dan memerlukan  waktu  yang  lebih  lama daripada  penilaian  satu  rater.  Proses monitoring  KPI  membuat  pekerjaan karyawan  jadi  bertambah  karena  perlu pencatatan rutin tiap harinya. Meskipun demikian pihak manajemen memberikan respon positif.
Kempat , Endang Dwi Retnan 4 dalam penelitiannya  yang  berjudul “Penentuan Key  Performace  Indicators Pimpinan  Unit Satuan  Kerja  Dengan  Konsep Balanced Scorecard ”, hasil penelitiannya
menyimpulkan  bahwa  penentuan  KPI  di pimpinan unit satuan kerja telah memberikan  nilai  baik  dari  segi,  kualitas pelayanan  dan  pencapaian  target  unitnya. Penentuan  KPI  yang  dilakukan  perusahaan sudah  menggunakan  konsep Balanced Scorcard dan menunjukan hasil yang positif serta  respons  yang  baik  di  Pimpinan  Unit Satuan Kerja. Pandu Febriarso 5
dalam penelitiannya  yang  berjudul  “Perancangan
4 Endang  Dwi  Retnani,  “Penentuan  Key Performance  Indicators  Pimpinan  unit  Satuan  Kerja Dengan  Konsep Balanced  Scorecard ”.  ( Skripsi, Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia  Surabaya, 2012).
5 Pandu  Febriarso,  “Perancangan  Sistem Pengukuran  Kinerja  dengan  Metode Performance Pris ” . ( Skripsi, Jurusan  Teknik  Industri  Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2008).
Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Performance  Pri”s, Hasil rancangan menunjukkan  bahwa stakeholder Hotel Arini  meliputi:  konsumen,  tenaga  kerja, supplier ,  pemilik/ investor ,  serta  pemerintah dan  masyarakat  sekitar  lingkungan  hotel. Sistem  pengukuran  kinerja  memuat  KPI yang meliputi 8 KPI konsumen, 6 KPI untuk employee ,  6  KPI  investor,6  KPI supplier ,  6 KPI pemerintah dan 6 KPI untuk masyarakat di sekitar lingkungan hotel. Dari hasil  implementasi  sistem  pengukuran kinerja  dengan  proses scoring  system menggunakan metode OMAX menunjukkan nilai current  performance  indicator yang telah dicapai oleh hotel Arini adalah sebesar 6,13.  Hasil  pengukuran  menjadi  landasan pihak manajemen mengevaluasi dan menentukan rencana kerja perbaikan sehingga  harapan  dari  semua stakeholder dapat terpenuhi.
Melihat  dari ruang lingkup penelitian terdahulu  yang cakupannya luas serta objek penelitian  merupakan  perusahaan  atau lembaga  yang  bertaraf  nasional,  ini  salah satu ketertarikan peneliti memilih perusahaan  yang  bersifat  lokal  yang cakupannya  masih sempit dan  ingin membuktikan dengan sistem yang dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dapat menciptakan  perusahaan  yang  mampu bersaing  dengan  perusahan  yang  bertaraf nasional.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  adalah  suatu  cara  kerja yang dilakukan peneliti
dengan menggunakan aturan-aturan baku dari masing-masing disiplin ilmu yang digunakan. 6 Metodologi  penelitian  adalah cara  atau  strategi menyeluruh  untuk menemukan  atau  memperoleh  data  yang diperlukan. 7
Penelitian
kualitatif
6 Khaerul  Wahidin  dan  Masyhuri  Taqiyuddin,
Metode Penelitian (Cirebon: STAIN Cirebon, 2002), 21.
7 Irawan Soebantono, Metode Penelitian Sosial (Bandung: Rosda Karya, 1996), 9.
menggunakan metode kualitatif yaitu pengamatan,  wawancara,  atau  penelaahan dokumen. 8
Dengan demikian, laporan penelitian akan  berisi  kutipan-kutipan  data  untuk memberi gambaran penyajian laporan tersebut. Data tersebut mungkin berasal dari naskah  wawancara,  catatan  lapangan,  foto, videotape,  dokumen  pribadi,  catatan  atau memo, dan dokumen resmi lainnya. 9
Adapun metode yang dilakukan pada penelitian ini ialah kualitatif.
1. Pendekatan Penelitian Dalam penelitian ini, penulis melakukan pendekatan manajemen sumber  daya  manusia  dan  prinsip prinsip  operasional  lembaga  keuangan. Dalam  hal  ini  tentu  sangat  berkaitan dalam teknis pelaksanaan kegiatan tertu diharapkan sesuai dengan prinsip operasional  yang  di  tentukan  dalam rangka mengetahui kualitas sumberdaya manusia melalui penilaian kinerja.
2. Sumber Data 10
Adapun  sumber  data  yang  diperoleh dalam hal ini terdiri dari:
a. Data  Primer  adalah  sumber  data yang diperoleh secara langsung dari sumber aslinya. 11
Data  primer  dalam  penelitian ini  adalah  data  yang  diperoleh langsung  dari  informasi  melalui wawancara  dan  hasil-hasil  yang diperoleh dari wawancara karyawan UPK Lestari.
b. Data Sekunder Data  sekunder  yang  penulis  terima adalah  data  yang  diperoleh  secara tidak
langsung, melalui
8 Lexy  J.  Moleong, Metodologi  Penelitian Kualitatif (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2004), 9.
9 Lexy  J.  Moleong. Metodologi  Penelitian Kualitataif, 11.
10 Lexy  J.  Moleong, Metodologi  Penelitian Kualitatif, 157-160.
11 Nur  Indrianto  dan  Bambang  Supono, Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk  Akuntansi  dan Manajemen (Yogyakart: BPFE, 2002), 146.
dokumentasi  dan  buku-buku  yang berhubungan  dengan  masalah  yang dihadapi.
c. Kata-kata dan Tindakan
Kata-kata  dan  tindakan  orang- orang yang diamati atau diwawancarai  merupakan  sumber data  utama.  Sumber  data  utama dicatat  melalui  catatan  tertulis  atau melalui  perekaman  video/audio tapes, pengambilan foto, atau film.
d. Sumber Tertulis Sumber  berupa  buku  dan  majalah ilmiah  juga  termasuk  kategori  ini. Buku,  disertasi  atau  tesis,  biasanya tersimpan di  perpustakaan. Sumber tertulis  lainnya  adalah  dokumen pribadi,  yaitu  tulisan  tentang  diri seseorang  yang  ditulisnya  sendiri. Selain  itu,  sumber  tertulis  juga dapat  berupa  dokumen  resmi  yang biasa terdapat pada instansi-instansi pemerintah atau swasta atau lainnya  yang  terkait  dengan  lokasi tempat meneliti.
e. Foto atau Dokumentasi Foto  menghasilkan  data  deskriptif yang  cukup  berharga  dan  sering digunakan  untuk  menelaah  segi- segi  subjektif  dan  hasilnya  sering dianalisis  secara  induktif.  Ada  dua kategori foto yang dapat dimanfaatkan dalam penelitian kualitatif, yaitu foto yang dihasilkan  orang  dan  foto  yang dihasilkan oleh peneliti sendiri.
3. Teknik Pengumpulan Data Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang digunakan penulis adalah sebagai berikut:
a. Penelitian kepustakaan
Penelitian kepustakaan yaitu
sumber  data  yang  dikumpulkan dari buku kepustakaan yang berkaitan dengan objek yang
diteliti. 12 Dengan  cara  membaca,
memahami dan menginterpretasikan buku-buku, dokumen-dokumen yang berhubungan  dengan  pembahasan skripsi ini.
b. Wawancara Dalam melakukan wawancara langsung, pewawancara dapat menggunakan  daftar  pertanyaan (quesioner),  pedoman  wawancara yang  berisi  butir-butir  yang  akan ditanyakan,  atau  tanpa  kedua  alat tersebut  (wawancara  bebas).  Bagi peneliti,  yang perlu disadari adalah bahwa  dalam  wawancara  terdapat faktor-faktor  yang  mempengaruhi hasil wawancara, yaitu: pewawancara, key person
(informan),  topik  penelitian  (yang tertuang  dalam  daftar  pertanyaan), dan situasi wawancara .13
c. Catatan Lapangan
Pada  dasarnya  catatan  lapangan berisi  dua  bagian.  Pertama,  bagian deskriptif  yang  berisi  gambaran tentang  latar  pengamatan,  orang, tindakan, dan pembicaraan. Kedua, bagian reflektif yang berisi kerangka  berfikir  dan  pendapat peneliti, gagasan, dan kepeduliannya. 14
Dalam  penelitian  ini,  penulis menggunakan catatan lapangan yang  berbentuk  deskriptif  dan reflektif,  karena  berupa  gambaran yang mendeskripsikan hasil penelitian  di  lapangan.  Selain  itu, dalam  penelitian  ini  juga  terdapat analisis  penulis  yang  merupakan refleksi  dari  catatan  lapangan  yang berbentuk  pendapat,  gagasan  yang
12 Kailan, Metode Penelitian Kualitatif Bidang Filsafat (Yogyakarta: Paradigma, 2005), 138.
13 Adi  Rianto, Metodologi  Sosial  dan  Hukum (Jakarta: Granit, 2005), 73.
14 Lexy  J.  Moleong, Metodologi  Penelitian Kualitatif, 211.
kemudian  digambarkan  melalui kerangka berfikir.
d. Penggunaan dokumen Akhir-akhir ini orang membedakan dokumen dan record. Record adalah  setiap  pernyataan  tertulis yang  disusun  oleh  seseorang  atau lembaga untuk keperluan pengujian suatu  peristiwa  atau  menyajikan akunting.  Dokumen  ialah  setiap bahan  tertulis  ataupun  film,  lain dari record, yang
tidak dipersiapkan karena adanya permintaan seorang penyidik. 15
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan  media  rekaman  atau record  sebagai  alat  bantu  ketika wawancara. Selain itu, penulis juga menggunakan  beberapa  dokumen yang  didalamnya  berisi  agenda kegiatan dan dokumentasi (foto).
4. Teknik Analisis Data Dalam  menganalisis  keabsahan  data, penulis  menggunakan  teori  triangulasi. Triangulasi  adalah  teknik  pemeriksaan keabsahan  data  yang  memanfaatkan sesuatu yang lain
dalam membandingkan hasil wawancara terhadap objek penelitian. 16
Dalam teknik pengumpulan data,  triangulasi diartikan  sebagai teknik  pengumpulan  data  yang  bersifat menggabungkan  dari  berbagai  teknik pengumpulan  data  dan  sumber  data yang telah ada. Bila peneliti melakukan pengumpulan  data  dengan  triangulasi,
maka
sebenarnya
peneliti
mengumpulkan  data  sekaligus  menguji kredibilitas data, yaitu mengecek kredibilitas data dengan berbagai teknik pengumpulan data dan berbagai sumber.
15 Lexy  J.  Moleong, Metodologi  Penelitian Kualitatif, 216-217.
16 Lexy  J.  Moloeng, Metode  Penelitian Kualitatif, 330.
Triangulasi teknik, berarti peneliti menggunakan teknik pengumpulan  data  yang  berbeda-beda untuk  mendapatkan  data  dari  sumber yang sama. Sugiono dalam bukunya,
Triangulasi diartikan sebagai pengecekan  data  dari  berbagai  sumber dengan  berbagai  cara  dan  berbagai waktu. 17
Menggunakan observasi partisipatif,  wawancara  mendalam,  dan dokumentasi  untuk  sumber  data  yang sama  secara  serempak.  Triangulasi sumber berarti, untuk mendapatkan data dari  sumber  yang  berbeda-beda  dengan teknik yang sama.
Adapun prosedur dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Reduksi Data
Reduksi  data  adalah  kegiatan merangkum  suatu  data  dengan pokok  permasalahan  dan  fokus terhadap  hal-hal  yang  penting untuk menentukan tema dan polanya sehingga data dapat direduksi,  yakni  dapat  memuat gambaran  yang  lebih  jelas  yang memudahkan peneliti untuk mengumpulkan data lebih lanjut Reduksi data,
yaitu merangkum,  memilih  hal-hal  yang pokok,  memfokuskan  pada  hal-hal yang penting, serta dicari tema dan polanya. 18
b. Penyajian Data
Penyajian data ialah mendisplaykan data  yang  telah  direduksi  yang berbentuk  uraian  singkat,  bagan, hubungan antar kategori dan bersifat naratif. Display data, yaitu penyajian  data.  Setelah  mereduksi data  maka  selanjutnya  adalah
17 Sugiono, Memahami  Penelitian  Kualitatif (Bandung: Alfabeta, 2014), 125.
18 Sugiono, Memahami  Penelitian  Kualitatif, 92.
menyajikan data, dalam menyajikan  data  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  tabel,  grafik dan sebagainya. 19

## c. Kesimpulan atau Verifikasi
Verifikasi  adalah  proses  penarikan kesimpulan  dan  verifikasi  yang berisi  kesimpulan  sementara  yang sewaktu-waktu dapat berubah apabila  tidak  didukung  oleh  bukti- bukti  yang  kuat,  namun  apabila kesimpulan  tersebut  telah  memiliki bukti  yang  valid  dan  konsisten, maka  kesimpulan  tersebut  dapat dikemukakan. Penarikan
kesimpulan  dan  verifikasi  data (conclusion  drawing/  Verification), yaitu  menarik  kesimpulan  dan memverifikasi data atau kesimpulan  yang  masih  bersifat sementara  menjadi  pasti  setelah peneliti  menemukan  fakta  dan bukti  yang  valid  dilapangan  dan data yang ada. 20 Pengujian data suatu penelitian  berbeda  beda.  Dalam penelitian kuantitatif, untuk mendapatkan  data  yang  valid  dan reabel  yang  diuji  validitas  dan
reabilitasnya adalah instrument
penelitiannya,  sedangkan  dalam penelitian  kualitatif  yang  diuji adalah datanya. 21
5. Jenis Penelitian Dalam  penelitian  ini  bersifat  deskriptif kualitatif.  Metode  deskriptif  adalah suatu  metode  dalam  meneliti  status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set  kondisi,  suatu  sistem  pemikiran, ataupun  suatu  kelas  peristiwa  pada masa  sekarang.  Tujuan  dari  penelitian deskriptif  ini  adalah  untuk  membuat
19 Sugiono, Memahami  Penelitian  Kualitatif,
95.
20 Sugiono, Memahami  Penelitian  Kualitatif, 99.
21 Sugiono, Memahami  Penelitian  Kualitatif, 119.
deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat  mengenai fakta-fakta,  sifat-sifat  serta  hubungan antarfenomena yang diselidiki. 22

## 6. Instrumen Penelitian
Dalam penelitian kualitatif, yang menjadi  instrumen  (alat  utama)  dalam mengumpulkan  data  adalah  peneliti  itu sendiri, karena hanya manusia (peneliti) yang  dapat  berinteraksi  dengan  key person  (informan)  atau  objek  lain. Selain  itu,  hanya  peneliti  (manusia) juga  yang  mampu  memahami  hal-hal yang  terjadi  di  lapangan  yang  berupa fakta  atau  kenyataan  kongkrit  melalui indra  penglihatan,  indra  pendengaran, daya berfikir dan lain sebagainya. Oleh karena  itu,  peneliti  juga  berperan  serta dalam pengamatan.
Secara  teori,  fungsi  peneliti kualitatif  sebagai  human  instrumen adalah untuk menetapkan fokus penelitian,  memilih  informan  sebagai sumber  data,  melakukan  pengumpulan data, menilai kualitas data, analisis data, menafsirkan data dan membuat kesimpulan atas temuannya. 23

## KONSEP DASAR
Key  Performance  Indicators (KPI)  ialah suatu  pernyataan  tentang  suatu  posisi  atau jabatan  yang  terukur.  Berasal  dari  visi perusahaan,  cara  pencapaian  visi  melalui misi.  Kemudian  dijabarkan  oleh  setiap departemen.  Dari  misi  kemudian  dapat menghadirkan  system  kerja  yang  kemudian dilanjutkan  dengan  sasaran  ( outcome )  dari tugas,  dengan  memiliki  nilai  ambang  batas ( threshold )  untuk  membedakan  antara  nilai target  dengan  nilai  aktual.  Sehingga diharapkan  agar  organisasi  tidak  sia-sia menggaji  karyawan,  dan  karyawan  dapat selalu  mengetahui  tugas  dan  tanggung
22 Moh.  Nazir, Metode  Penelitian (Bogor: Ghalia Indonesia, 2011), 54.
23 Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis (Bandung: Alfabeta, 2001), 97.
jawabnya  karena  harus  mencapai  target. Dengan  adanya  KPI  perusahaan  dapat menghasilkan reward dan punishment . 24
Setiap  perusahaan  memiliki  visi  dan misi  serta  tujuan  yang  berbeda  dengan perusahaan  lainnya,  hal  itu  terjadi  karena terdapat  perbedaan  terhadap  masing-masing kebutuhan  perusahaan.  Oleh  karena  itu, sebelum menetapkan KPI, perusahaan harus melakukan  beberapa  persiapan  berikut: 25
Menetapkan  tujuan  yang  hendak  dicapai. Memiliki bisnis proses yang telah terdefinisi dengan  jelas.Menetapkan  ukuran  kuantitatif dan  kualitatif  sesuai  dengan  tujuan  yang hendak  dicapai.  Memonitor  setiap  kondisi yang  terjadi  serta  melakukan  perubahan yang diperlukan guna mencapai tujuan yang telah  ditetapkan,  baik  tujuan  jangka  pendek maupun tujuan jangka panjang.
KPI membutuhkan perencanaan yang matang. Selain itu juga harus didukung oleh  ketersediaan  data  dan  informasi  yang akurat  serta  konsisten.  Di  sinilah  peran penting  sistem  informasi  bagi  sebuah perusahaan. KPI dibedakan menjadi lagging indicator dan leading  indicator .  Dalam kamus  ekonomi,  pengertian  dari leading indicator (indikator  periode  mendatang) adalah suatu rangkaian data statistik periode lalu yang menunjukkan kecenderungan yang mencerminkan  perubahan-perubahan  pada waktu  mendatang  dalam  beberapa  sektor ekonomi terkait atau sebagai sinyal kejadian di  masa  depan. 26 Singkatnya, leading indicator merupakan  beberapa  variable ekonomi yang bergerak mendahului pergerakan variabel utama ekonomi.
Lagging  indicator atau  yang  disebut  juga sebagai  indikator  periode  lalu  adalah  suatu
24 Tjutju  Yuniarsih  dan  Suwatno, Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Teori,  Aplikasi  dan  Isu Penelitian (Bandung: Alfabeta, 2009), 32.
25 R.  N.  Anthony  and  V.  Govindrajan, Management Control System (New York: Mc. Graw- Hill-Irwin, 2001), 42.
26 V.  A.  Laksmita, Analisis  Pengukuran Kinerja  Perusahaan  dengan  Metode  Balanced Scorecard (Semarang:  Universitas  Diponegoro, 2011), 29.
rangkaian  data  statistik  pada  periode  lalu dan telah menunjukkan kecenderungan yang mencerminkan  perubahan-perubahan  pada waktu  lalu  dalam  beberapa  sektor  ekonomi yang saling berkaitan. 27
Key  Performance  Indicator atau indikator kinerja kunci merupakan Indikator yang  memberikan  informasi  sejauh  mana kita  telah  berhasil  mewujudkan  target  kerja yang  telah  kita  tetapkan.  Beberapa  syarat dari  indikator  key  performance  adalah indikator key  performance  indicator harus bersifat  terukur,  harus  bisa  dihitung/diukur, Indikator key  performance  indicator juga merujuk pada hasil kerja kita ( output kerja), ukuran  keberhasilan  harus  menunjukkan indicator  kinerja  yang  jelas,  spesifik  dan terukur  ( measurable ),  Ukuran  keberhasilan harus  dinyatakan  secara  eksplisit  dan  rinci sehingga  menjadi  jelas  apa  yang  diukur. Manfaat  dari key  performance  indicator : Pengelolaan kinerja pegawai  melalui sistem KPI  memberikan  sejumlah  manfaat  positif bagi perusahaan, 28 diantaranya:
1. Melalui metode key performance indicator maka  kinerja  setiap  pegawai dapat  dievaluasi  secara  lebih  obyektif dan terukur, sehingga dapat mengurangi unsur  subyektivitas  yang  sering  terjadi dalam proses penilaian kinerja pegawai.
2. Melalui  penentuan key  performance indicators secara  tepat,  setiap  pegawai juga  menjadi  lebih  paham  mengenai hasil  kerja  yang  diharapkan  darinya. Hal  ini  akan  mendorong  pegawai bekerja  lebih  optimal  untuk  mencapai target kinerja yang telah ditetapkan.
3. Melalui  penetapan key  performance indicators yang  obyektif  dan  terukur,
maka proses pembinaan kinerja pegawai  dapat  dilakukan  secara  lebih transparan dan sistematis.
27 V.  A.  Laksmita, Analisis  Pengukuran Kinerja  Perusahaan  dengan  Metode  Balanced Scorecard , 30.
28 Wibowo, Manajemen Kinerja (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2008), 45.
4. Hasil  skor key  performance  indicators yang  obyektif  dan  terukur  juga  dapat dijadikan dasar untuk pemberian reward dan  punishment  pegawai.  Dengan demikian,  pegawai  yang  kinerjanya lebih  bagus  akan  mendapat  reward, sebaliknya  yang  kerjanya  kurang  baik akan mendapat punishment.
Key Performance Indicator atau indikator kinerja kunci merupakan Indikator yang  memberikan  informasi  sejauh  mana kita  telah  berhasil  mewujudkan  target  kerja yang  telah  kita  tetapkan.  Beberapa  syarat key  performance  indicator harus  bersifat terukur, harus bisa dihitung/diukur,
Indikator key  performance  indicator juga merujuk pada hasil kerja kita ( output kerja), ukuran  keberhasilan  harus  menunjukkan indicator kinerja  yang  jelas,  spesifik  dan terukur  ( measurable ),  Ukuran  keberhasilan harus  dinyatakan  secara  eksplisit  dan  rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur. 29
Pengelolaan kinerja pegawai melalui sistem  KPI  memberikan  sejumlah  manfaat positif bagi perusahaan, 30 yaitu:
1. Melalui metode key performance indicator maka  kinerja  setiap  pegawai dapat  dievaluasi  secara  lebih  obyektif dan terukur, sehingga dapat mengurangi unsur  subyektivitas  yang  sering  terjadi dalam proses penilaian kinerja pegawai.
2. Melalui  penentuan key  performance indicators secara  tepat,  setiap  pegawai juga  menjadi  lebih  paham  mengenai hasil  kerja  yang  diharapkan  darinya. Hal  ini  akan  mendorong  pegawai bekerja  lebih  optimal  untuk  mencapai target kinerja yang telah ditetapkan.
3. Melalui  penetapan key  performance indicators yang  obyektif  dan  terukur, maka proses pembinaan kinerja
29 Tjutju  Yuniarsih  dan  Suwatno, Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Teori,  Aplikasi  dan  Isu Penelitian, 26.
30 Tjutju  Yuniarsih  dan  Suwatno, Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Teori,  Aplikasi  dan  Isu Penelitian, 26.
pegawai  dapat  dilakukan  secara  lebih transparan dan sistematis.
4. Hasil  skor key  performance  indicators yang  obyektif  dan  terukur  juga  dapat dijadikan dasar untuk pemberian reward dan punishment pegawai. Dengan demikian, pegawai yang kinerjanya  lebih  bagus  akan  mendapat reward ,  sebaliknya  yang  kerjanya kurang baik akan mendapat punishment .
Dari  uraian  di  atas  maka  peneliti memfokuskan  penelitian  ini  terhadap Key Performance  Indicator untuk  meningkatkan kinerja pegawai.

## PEMBAHASAN DAN DISKUSI
Menurut  teori  dan  hasil  wawancara  serta dokumen-dokumen  UPK  Lestari,  maka peneliti  dapat  menyusun  keterkaitan  visi, misi,  dan  rencana  strategis  perusahaan dengan keempat perspektif Balance Scorecard. Visi:  Mewujudkan kesejahteraan masyarakat  desa  melalui  pengembangan usaha  ekonomi  dan  pelayanan  social.  Misi: meningkatkan  pendapatan  masyarakat  dan mengurangi  beban  pengeluaran  rumah tangga miskin (RTM) dengan cara menggerakan perekonomian perdesaan melalui  pelayanan  di  bidang  keuangan  dan pelayanan social.
Perspektif  yang  digunakan  adalah sebagai berikut:
1. Perspektif keuangan, indikatornya adalah  pertumbuhan  asset  produktif, peningkatan surplus atau laba, optimalisasi asset produktif.
2. Perspektif pelanggan, indikatornya adalah pangsa pasar, akuisisi pelanggan, loyalitas pelanggan.Perspektif proses bisnis internal,  indikatornya  adalah:  inovasi dan pengembangan produk, rasio biaya, penyaluran  pembiayaan,  pendampingan kelompok.Perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran, indikatornya adalah: produktifitas karyawan, kepatuhan rencana kerja, pelatihan karyawan.
Cara  Pengukuran  dalam    BSC  skor diukur  secara  harfiah  seimbang  antara perspektif  yang  satu  dengan  perspektif lainnya,  dengan  tolok  ukur  masing-masing perspektif. Menurut Mulyadi, Kriteria keseimbangan  digunakan  sebagai  pedoman untuk memberikan skor pada setiap perspektif Balance  Scorecard .  Peneliti memberikan  skor  1  untuk  ukuran  strategis yang  mengalami  perbaikan  pada  tahun berikutnya.  Skor  0  untuk  ukuran  strategis yang  mengalami  perubahan  tetapi  tidak memberi  dampak  perbaikan  atau  penurunan kinerja  yang  berarti.  Sedangkan  skor  -1 diberikan  untuk  strategis  yang  mengalami penurunan  pada  tahun  berikutnya  sehingga memberikan penurunan kinerja.
Untuk perhitungan hasil skor, peneliti  menghitung  dengan  cara  membagi jumlah  skor  yang  diperoleh  dengan  jumlah skor  keseluruhan.  Kemudian  nilai  yang diperoleh  dijadikan  acuan  untuk  menilai kinerja  .  Nurhayati  dalam  Nurul  Umam menyatakan bahwa kinerja dikatakan “baik” bila nilai yang diperoleh lebih besar dari 0,6, “cukup”  bila  nilai  yang  diperoleh  pada rentang 0-0,6, sedangkan “kurang baik” bila nilai yang diperoleh kurang dari 0.
1. Perspektif Keuangan: Pertumbuhan Asset produktif.
Ukuran  strategisnya  adalah  prosentase perkembangan asset produktif. Semakin besar  perkembangannya  maka  kinerja UPK  semakin  baik.  Jumlah  asset produktif diketahui dari neraca microfinance  per  31  Desember  2015 sebesar  Rp.  1.797.219.893  dan  31 Desember  2016  mengalami  penurunan menjadi  RP. 1.784.518.084.
Dari  hasil  analisa  dapat  diketahui bahwa  perkembangan  asset  Produktif menurun  pada  tahun  berikutnya  yaitu Tahun  2016  sebesar  0,71%.  Sedangkan Tahun  2015  asset  produktif  sebesar 0,73%  Dengan  demikian  Pertumbuhan Asset Produktif UPK Lestari  mendapat skor  -1.  Peningkatan  Surplus/laba,
Peningkatan surplus/laba dapat diketahui dengan membandingkan
jumlah  surplus  berjalan  di  neraca microfinance  per  31  Desember  dari tahun 2015 dan 2016. Adapun laba pada tahun 2015 sebesar Rp 119.822.696 dan pada tahun 2016 sebesar Rp 112.863.887. Berdasarkan  hasil  analisa  dapat diketahui bahwa keuntungan mengalami  penurunan  pada  tahun berikutnya  dan  mendapat  skor  -1. Optimalisasi Asset Produktif
dimaksudkan agar seluruh asset produktif yang dimiliki dapat digunakan  semaksimal  mungkin  untuk memperoleh  pendapatan.  Dari  hasil analisa  menunjukan  bahwa  lembaga tersebut  tidak  mengalami  kemajuan, bahkan  terjadi  kemunduran.  Karena optimalisasi  asset  produktif  menurun dengan  demikian  mendapat  skor  -1. Menandakan masih banyak asset produktif  yang  belum  dioptimalkan penggunaannya.  Perspektif  keuangan sebesar  -1,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  kinerja  perspektif  keuangan UPK lestari adalah Menurun
2. Perspektif Pelanggan: Pangsa Pasar.
Segmen  pasar  UPK  Lestari  adalah kelompok yang beranggotakan
perempuan  yang  memiliki  usaha  skala mikro, diutamakan anggota RTM (Rumah  tangga  Miskin).  Dari  laporan perkembangan kelompok, peneliti mendapatkan bahwa selama ini kelompok yang menjadi nasabah sebagian besar adalah kelompok
Simpan Pinjam Perempuan (SPP). Pada tahun 2015, jumlah 65 kelompok, dan 9 kelompok adalah Unit Ekonomi Produkrif (UEP). Sedangkan pada tahun 2016,  jumlah  kelompok  meningkat signifikan  menjadi  92  kelompok,  23 Unit Ekonomi Produkrif (UEP), sisanya kelompok  Simpan  Pinjam  Perempuan (SPP).    Terjadi  fluktuasi  terhadap jumlah  kelompok,  namun  segmen pasarnya  terus  meningkat.  Dengan demikian  pangsa  pasar  mendapat  skor 1.  Akuisisi  Pelanggan  Pengukuran
kinerja  pada  perspektif  ini  dilakukan dengan  cara  membandingkan  jumlah pelanggan  dari  tahun  2015  ke  tahun 2016. Jika jumlah kelompok meningkat pada tahun berikutnya maka perusahaan dinilai  mampu  memperoleh  pelanggan baru.
Berdasarkan laporan perkembangan kelompok per 31
Desember  2015  dan  2016  diketahui jumlah  kelompok  meningkat  di  tahun 2016. Dengan demikian akuisisi pelanggan mendapatkan skor 1.
Loyalitas Pelanggan UPK Lestari
memiliki kriteria tersendiri untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan.
Yaitu  dengan  meningkatnya  tingkat pengembalian  pinjaman  tepat  waktu. Dari  data  yang  didapatkan  diketahui bahwa  dana  banyak  yang  berada  di kelompok  pada  tahun  2015  sebesar  Rp 1.311.167.000
dan mengalami kenaikan  pada  tahun  2016  menjadi  Rp. 1.668.183.500.
Dengan demikian
loyalitas nasabah mendapat skor 1. Dari uraian di atas dapat dilakukan penghitungan yang menghasilkan nilai 1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kinerja Perspektif  Pelanggan  UPK  Lestari adalah baik.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal: Inovasi dan Pengembangan Produk. Dari  dua  produk  pinjaman  yang ditawarkan UPK  antara  Simpan Pinjam Perempuan  (SPP)  dan  Unit  Ekonomi Produktif  (UEP).  Seharusnya  UPK melakukan pengembangan produk yang inovatif  yang  bisa  memperbanyak jumlah  dana  yang  digulirkan  dan mempercepat perguliran. Dengan demikian  inovasi  dan  pengembangan produk  mendapat  skor  0.  Rasio  Biaya, Penghitungan  rasio  biaya  digunakan untuk  mengetahui  efisiensi  penggunaan dana  oleh  UPK  dalam  menjalankan operasinya untuk meningkatkan pendapatan. Rasio biaya dapat diketahui dengan  membandingkan  total  biaya
selama satu tahun dengan total pendapatan  jasa  satu  tahun.  Data berikut  berdasarkan  laporan  laba/rugi UPK tahun 2015 dan 2016.
Berdasarkan  hasil  analisa  dapat diketahui  rasio  biaya  dari  tahun  2015 sampai tahun 2016 terus meningkat. Ini dapat diartikan perusahaan belum dapat melakukan  efisiensi  terhadap  biaya yang  dikeluarkan.  Dengan  demikian rasio biaya mendapat skor -1. Penyaluran  Pembiayaan,  Penyaluran Pembiayaan  yang  dilakukan  oleh  UPK Lestari meliputi membuat dan melaksanakan  aturan  perguliran  yang sesuai  dengan  prinsip  PNPM.  Yaitu memuat persyaratan
kelayakan kelompok, aturan jasa pinjaman, jangka waktu, jadwal angsuran, serta pengelolaan pinjaman bermasalah. UPK sudah  melaksanakan  perguliran  sesuai dengan  aturan  yang  berlaku.  Bahkan UPK  juga  memfasilitasi  calon  nasabah dalam mempersiapkan dokumen pengajuan  pinjaman.  Sedangkan  dalam realisasi  pinjaman  UPK  butuh  waktu paling  lama  dua  minggu.  Dengan demikian pengelolaan pinjaman mendapat  skor  0.    Pendampingan
Kelompok. Selain melestarikan
asset perguliran,  UPK  mempunyai  tugas  lain yang  sangat  penting  yang  berkaitan dengan pemberdayaan masyarakat. UPK Lestari juga melaksanakan fasilitasi kelompok, baik yang berkaitan dengan administrasi
pinjaman kelompok maupun usaha yang dijalankan  kelompok.  Namun  sampai saat  ini  yang  berhasil  dilakukan  adalah pendampingan administrasi, belum sepenuhnya berhasil
dalam pendampingan usaha kelompok.
Dengan  demikian  layanan  purna  jual mendapat skor 0.
Dari uraian diatas, dapat dilakukan penghitungan yang menghasilkan nilai -0,25 untuk
Perspektif Proses Bisnis Internal.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  kinerja  perspektif  Proses  Bisnis Internal  UPK  Bina  mandiri  adalah kurang baik.
4. Perspektif
Pertumbuhan dan Pembelajaran: Produktivitas Karyawan. Ukuran  strategis  pada  perspektif  ini adalah mengukur seberapa besar keuntungan  yang  berhasil  didapat  oleh perusahaan.  Produktivitas  karyawan menunjukkan besarnya perolehan surplus  tiap  tahun  yang  dihasilkan  oleh setiap karyawan dalam satu tahun.
Dari  hasil  analisa  dapat  diketahui bahwa perolehan surplus menurun pada tahun  berikutnya.  Dengan  demikian produktivitas karyawan mendapat skor - 1.  Kepatuhan  Rencana  Kerja,  Setiap berakhir tahun anggaran UPK melakukan laporan pertanggung jawaban  kepada  Musyawarah  Antar
Desa. Sekaligus menyusun dan menetapkan rencana untuk tahun anggaran
berikutnya. Dalam pelaksanaannya, UPK selalu
memperhatikan  rencana  kerja  yang sudah  dibuat.  Tidak  ada  kegiatan  yang terlewatkan,  semua  sesuai  rencana walaupun  kadang-kadang  ada  kegiatan yang  tiba-tiba  harus  dilaksanakan  tapi tidak  ada  di  rencana  kerja,  biasanya kegiatan  tersebut  berhubungan  dengan Asosiasi UPK se-Kabupaten Indramayu.  Sedangkan  untuk  bidang keuangan,  UPK  menggunakan  biaya operasional  tidak  lebih  dari  yang dianggarkan.  Biasanya  yang  bertambah adalah  anggaran  untuk  pembiayaan yang  terkadang  nasabah  mengajukan pembiayaan lebih besar atau bertambahnya kelompok baru.
Dari  uraian  hasil  wawancara dengan  ketua  UPK  tersebut  dapat disimpulkan  kepatuhan  rencana  kerja UPK  cukup  baik.  Dengan  demikian kepatuhan rencana kerja mendapat skor
1. Pelatihan
Karyawan, Untuk meningkatkan  kualitas  dan  motivasi karyawan,  maka  lembaga  mengadakan
pelatihan  karyawan  yang  diadakan bersama  dengan  UPK  se  Kabupaten Indramayu.  Pelatihan  tersebut  diadakan setiap tahun anggaran. Dengan demikian Pelatihan karyawan mendapat skor 1.
Berdasarkan  data  di  atas  dapat dilakukan  perhitungan  dan  menghasilkan nilai 1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  kinerja  Perspektif  Pertumbuhan  dan Pembelajaran UPK Lestari.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian    terdapat  tiga kesimpulan, pertama kinerja karyawan UPK Lestari  secara  keseluruhan  baik,  yang  di tunjukan oleh indikator produktivitas karyawan menurun, dari indikator kepatuhan  rencana  kerja  meningkat,  dari indikator pelatihan karyawan meningkat.
Kedua hasil  Keseluruhan  Penilaian Kinerja  UPK  Lestari  berdasarkan  Kriteria penilaian  dengan  KPI  dapat  diketahui kinerja  secara  keseluruhan  cukup,  dari perspektif  keuangan  kurang  baik,  dari perspektif  pelanggan  baik,  dari  perspektif proses  bisnis  internal  kurang  baik  dan perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran baik  diakumulasi  mendapat  nilai  “cukup” Dengan  demikian  apabila  kinerja  suatu perusahaan  dikatakan  baik,  belum  tentu semua  aspek  baik.  Itulah  mengapa  penting dilakukan  penilaian  kinerja  pada  masing- masing  aspek  agar  lebih  fokus  di  sisi  mana yang masih perlu dibenahi dan ditingkatkan.
Ketiga pelaksanaan penilaian kinerja UPK Lestari mengalami hambatan- hambatan  dari  komitmen  pimpinan  tidak kosisten,  SDM  kurang  mempuni/kurang memahami  KPI,  tindaklanjut  dan  proses penyusunan KPI yang lamban, menganggap penilaian hanya sebagai bentuk formalitas.

## DAFTAR PUSTAKA

## Tjahjono,  Heru  Kurnianto.  “Penyusunan
Key Performance Indicators Berbasis Balanced  Scorecard (Di Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah Gombong)”. Skripsi , Program Pascasarjana  Manajemen  Rumah Sakit  Universitas  Muhammadiyah Yogyakarta, 2014. Meiliana. “Pengembangan Sistem Manajemen dan Analisis Key
Performance  Indicator “Smart  KPI”
Berbasis  Web”. Skripsi, Computer
Science Department School of Computer  Science  Binus  University Jakarta Barat, 2012. Mayasari, Isti. “Penilaian Kinerja Berdasarkan  Kompetensi  dan  KPI (Key Performer Indicator) Perusahaan  Daerah  Air  Minum Kabupaten Semarang”. Skripsi,
Program  Pasca  Sarjana  Universitas
Katolik  Soegijapranata  Semarang,
2013.
Retnani,  Endang  Dwi.  “Penentuan  Key Performance  Indicators  Pimpinan unit  Satuan  Kerja  Dengan  Konsep
Balanced Scorecard ”. Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Surabaya, 2012.
Febriarso,  Pandu.  “Perancangan  Sistem Pengukuran  Kinerja  dengan  Metode Performance  Pris ” .  Skripsi, Jurusan Teknik  Industri  Fakultas  Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2008. Yuniarsih, Tjutju  dan Suwatno. Manajemen Sumber Daya Manusia Teori, Aplikasi dan Isu Penelitian . Bandung: Alfabeta, 2009.
Amthony,  R.  N.  and  V.  Govindrajan.
Management  Control  System .  New York: Mc. Graw-Hill-Irwin, 2001. Laksmita,  V.  A. Analisis  Pengukuran
Kinerja  Perusahaan  dengan  Metode Balanced Scorecard . Semarang: Universitas Diponegoro, 2011.
Wibowo. Manajemen  Kinerja. Jakarta:  PT. Raja Grafindo Persada, 2008.
Wahidin,
Khaerul dan Masyhuri Taqiyuddin. Metode Penelitian. Cirebon: STAIN Cirebon, 2002.
Soebantono,  Irawan. Metode  Penelitian
Sosial. Bandung:  Rosda  Karya,
1996.
Moleong,  Lexy  J. Metodologi  Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2004. Indrianto,  Nur  dan  Bambang  Supono. Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk Akuntansi dan Manajemen . Yogyakart: BPFE, 2002. Kailan. Metode Penelitian Kualitatif Bidang Filsafat. Yogyakarta:
Paradigma, 2005.
Rianto, Adi. Metodologi Sosial dan Hukum. Jakarta: Granit, 2005.
Sugiono. Memahami  Penelitian  Kualitatif . Bandung: Alfabeta, 2014.
Nazir,  Moh. Metode  Penelitian. Bogor:
Ghalia Indonesia, 2011. Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta, 2001.