3558 Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3558-3568 E- ISSN 2503-2933

## Implementasi Customer Relationship Management

## Berbasis Web Pada Toko Baizuri Bunut
Ersa Rezekia Putri 1 , Iqbal Kamil Siregar* 2 , Endra Saputra 3
1 Mahasiswa Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran;
2* Prodi Sistem Komputer STMIK Royal Kisaran
3 Prodi Sistem Informasi STMIK Royal Kisaran e-mail: 1 ersakiatampubolon06@gmail.com, * 2 iqbalkamilsiregar@royal.ac.id,
3 oke.royal.endra@gmail.com

## Abstrak
Bergerak    di    bidang    penjualan,  Toko  Baizuri  Bunut  menyediakan  segala  kebutuhan pribadi, seperti sepatu, dompet dan tali pinggang. Proses transaksi yang dilakukan antara Toko Baizuri  Bunut  dan  pembeli  masih  menggunakan  metode  konvensional,  yaitu  mendatangi langsung  Toko  Baizuri.  Permasalahan  lain  yaitu  tidak  adanya  fasilitas  atau  sistem  yang memberikan  informasi  mengenai  produk  yang  disediakan  oleh  Toko  Baizuri  Bunut  kepada pelanggannya,  minimnya  sarana  untuk  pelanggan  dalam  menyampaikan kritik  dan  saran  soal pelayanan,  serta  ketiadaan  sistem  yang  mengelola  data  pelanggan  yang  selesai  bertransaksi. Pelayanan yang dilakukan oleh Toko Baizuri Bunut juga belum maksimal sehingga mengurangi keefektivitasan  Toko  Baizuri  Bunut  bersaing  dalam  persaingan  bisnis  yang  ada.  Peningkatan permintaan akan produk setiap hari dapat memicui Toko Baizuri Bunut untuk bersaing dalam memberikan  produk  berkualitas  sehingga  dapat  meningkatkan  keunggulan  kompetitif. Persoalan  tersebut  dapat  digapai  dengan  cara  mengontrol  aliran  informasi  sistem  penjualan antara  Toko  Baizuri  Bunut  dengan  pelanggannya  menggunakan  Customer  Relationship Management.  Dengan  menggunakan  metode    kualitatif  dengan  wawancara  atau  observasi langsung, bertujuan menggambarkan fakta-fakta suatu keadaan di tempat penelitian. Sehingga terjadi  peningkatan  keuntungan  yang  didapat  oleh  Toko  Baizuri  Bunut  dalam  kegiatan  bisnis yang dilakukannya.
Kata kunci — Sisfo Penjualan, Penjualan, CRM, Kualitatif, Toko Baizuri Sumut

## Abstract
Engaged  in  sales,  Baizuri  Bunut  Store  provides  all  personal  needs,  such  as  shoes, wallets and belts. The transaction process carried out between the Baizuri Bunut Store and the buyer  still  uses  the  conventional  method,  which  is  to  go  directly  to  the  Baizuri  Store.  Other problems  are  the  absence  of  facilities  or  systems  that  provide  information  about  the  products provided  by  the  Baizuri  Bunut  Store  to  its  customers,  the  lack  of  facilities  for  customers  to submit  criticisms  and  suggestions  about  services,  and  the  absence  of  a  system  that  manages customer  data  that  has  completed  transactions.  The  services  provided  by  the  Baizuri  Bunut Store  are  also  not  optimal,  thereby  reducing  the  effectiveness  of  the  Baizuri  Bunut  Store competing in existing business competition, the increasing demand for products every day can trigger  the  Baizuri  Bunut  Store  to  compete  in  providing  quality  products  so  as  to  increase competitive  advantage.  This  problem  can  be  achieved  by  controlling  the  flow  of  sales  system information  between  the  Baizuri  Bunut  Store  and  its  customers  using  Customer  Relationship Management.  By  using  qualitative  methods  with  interviews  or  direct  observation,  aims  to describe  the  facts  of  a  situation  at  the  research  site.  So  that  there  is  an  increase  in  profits obtained by Baizuri Bunut Shop in its business activities.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3558-3568 E- ISSN 2503-2933 3559
Keywords — Sales Information System, Sale, CRM, Qualitative, Baizuri Sumut Store

## 1. PENDAHULUAN
Terjadinya  era  globalisasi  yang  semakin  menguat  yang  diikuti  dengan  peningkatan perkembangan  teknologi  informasi  dan  ilmu  pengetahuan  mengakibatkan  para  pebisnis berbondong  –  bonding  melakukan  upaya  peningkatan  kemampuan  serta  keunggulan  mereka dengan  memberikan  segala  peluang  dan  potensi  yang  ada.  Keterbatasan  akses  kedalam informasi  yang  diperlukan  membuat internet sebagai  media  penghubung  informasi  kesegala penjuru  dunia  menjadi  populer.  Kehadiran  internet  dapat  mempermudah  pengguna  dalam mengakses  informasi  yang  ada  secara  daring  (dalam  jaringan),  sehingga  perkembangan  bisnis yang  menggunakan  internet  sebagai  media  penghubung  antara  perusahan  dengan  konsumen akan  terbantu  dalam  bidang  promosi,  mempercepat  kinerja,  mengurangi  beban  biaya, peningkatan  penjualan  produk,  serta  sebagai  sarana  komunikasi  dua  arah  yang  terjadi  antara perusahaan dan konsumen.
Toko  Baizuri  Bunut  adalah  salah  satu  usaha  menengah  yang  ada  di  kabupaten  Asahan. Bergerak  di  bidang  penjualan,  Toko  Baizuri  Bunut  menyediakan  segala  kebutuhan  pribadi, seperti  sepatu,  dompet  dan  tali  pinggang.  Proses  pemesanan  yang  dilakukan  pelanggan  masih dilakukan  dengan  cara  konvensional,  yaitu  dengan  langsung  mendatangi  Toko  Baizuri  Bunut agar  dapat  bertransaksi.  Absennya  fasilitas  yang  membantu  pelanggan  dalam  memperoleh informasi  mengenai  produk,  dan  melakukan  komunikasi  dengan  pihak  toko  terkait  saran  dan kritik,  serta  sulitnya  Toko  Baizuri  Bunut  dalam  mengelola  data  –  data  penting  seperti  data pelanggan, produk, dan transaksi menciptakan human error yang lumayan sering terjadi. Oleh karena  itu,  Toko  menginginkan  bisnis  yang  dilakukannya  terus  berkembang  sehingga  dapat bersaing  dan  mengalahkan  pesaing  -  pesaingnya  dengan  menerapkan  CRM  ( Customer Relationship  Management )  yang  merupakan  salah  satu  strategi  bisnis  yang  menjurus  pada hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.
Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  salah  satu  jenis  manajemen  yang khusus  membahas  teori  tentang  penanganan  hubungan,  interaksi,  serta  komunikasi  antara perusahan  dengan  pelanggannya,  yang  bertujuan  agar  terjadinya  pengningkatan  hubungan dengan  tiap  pelanggannya  demi  mencapai  pertumbuhan  ekonomi  perusahaan  yang  maksimal [1].  Pengaplikasian  metode  CRM  kedalam  sistem,  diharapkan  dapat  membuat  pelanggan menjadi loyal kepada perusahaan, sehingga hubungan yang terjadi tidak hanya hubungan antara penjual dan pembeli, melainkan lebih mengarah kepada hubungan antar mitra [2].
Adapun  beberapa  referensi  yang  peneliti  ambil  sebagai  sumber  pokok  pemikiran  dalam proses  kegiatan  penelitian  yang  membahas  permasalahan  serupa  yaitu  oleh  Malawat,  M.  S., Harwini,  D.,  Mulyani,  N.,  &  Hutahaean,  J.  (2018).  Melakukan  penelitian  dengan  judul E- Commerce Penjualan Menggunakan Metode Customer Relationship Management
(CRM). Menarik kesimpulan bahwa sistem CRM membuat kegiatan penyimpanan data menjadi lebih  akurat,  dan  mempercepat  proses  promosi  sehingga  respon  pada  penjualan  pun  lebih efisien.  Kemudian  sistem  yang  dibangun  terintegrasi  dengan  sistem  pemasaran  dan  hubungan antar  pelanggan [3] .  Kemudian  penelitian  oleh  Arita,  E.,  Sovita,  I.,  Faradika,  F.,  &  Idwar,  I. (2018).  Melakukan  penelitian  dengan  judul  Pemasaran  Usaha  Kue  Bolu  “Jihan”  Kota Payakumbuh  menarik  kesimpulan  menyatakan  bahwa  melakukan expansi pasar  dengan  cara pemasaran  guna  untuk  melakukan  terobosan  pasar  yang  lebih  luas  dalam  bentuk  pemasaran suatu produk atau jasa [4] .
Adapula  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Evariyanti,  F.  P.,  Estiyanti,  N.  M,.  &  Sephy Lavianto,  S.  E.  (2020).  Melakukan  penelitian  dengan  judul  Analisi  Stategi  Pemasaran  Dalam Upaya  Peningkatan  Penjualan Travel  Agent  Onlinemybaliwisata menarik  kesimpulan  yaitu,
3560 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3558-3568 E-ISSN 2503-2933
setelah  proses  analisis  strategi marketing  online untuk  peningkatan  penjualan travel  agent online mybaliwisata.com selesai dilakukan, Langkah berikutnya yaitu menganalisis bagaimana hasil  dari  penjualan travel  agent  online  mybaliwisata.com setelah  strategi marketingonline diterapkan dan  telah  dilakukan  selama  5  (lima)  bulan,  hasilnya mybaliwisata.com berhasil meningkatkan traffic pengunjung  saat  melakukan  promosi  di  media  sosial [5] .  Menurut penelitian dari yang berjudul “Strategi Customer Relationship Management (CRM) PT Angkasa Pura  II  (Persero)”  [6]. Customer  Relationship  Management (CRM)  saat  ini  merupakan  salah satu  strategi  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  lebih  mengetahui  dan  memahami pelanggannya,  sehingga  perusahaan  dapat  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  serta  membina hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan pelanggannya.
Kemudian,  Kifti,  W.  M.,  &  Swaradana,  W.  (2020).  Melakukan  penelitian  dengan  judul Analisis  Dan  Perancangan  Pemasaran  Dengan  Konsep Customer  Relationship  Manajemen (CRM)  peneliti  menyimpulkan  bahwa  sistem  yang  dirancang  dapat  memudahkan  pelanggan dalam  pembelian  yang  dapat  dilakukan  kapanpun  dan  dimanapu,  mempermudah  UD.  Terang Jaya  menjual  produk  yang  dipasarkan  sesuai  dengan  keinginan  konsumen.  Kemudian  sistem yang  dirancang  juga  dapat  menarik  pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggan  lama [7] . Lalu Piu, S. W. (2019, August). Melakukan penelitian dengan mengangkat judul (Perancangan Sistem  Informasi  Pemasaran  Pada  PT.  Batara  Sarana  Mandiri)  menarik  kesimpulan  bahwa dalam  penelitian  ini  menghasilkan  sistem  pemasaran  yang  memberikan  kemudahan  para pembeli  dalam  mendapatkan  informasi  perumahan  yang  dipasarkan  oleh  PT.  Batara  Sarana Mandiri.  Sistem  ini  juga  mempermudah  kerja marketing dalam  pemasaran property dan memberikan laporan kepada atasan [8] . Oleh karena itu, dengan adanya penelitian yang peneliti lakukan,  maka  akan  menjawab  beberapa  kelemahan  pada  penelitian  –  penelitian  terdahulu seperti  keterbatasan  fitur  pada  sistem,  tidak  adanya  kegiatan  promo  sebagai  usaha  untuk menarik  minat  calon  pelanggan  baru,  terbatasnya  terhadap  informasi  pemesanan  yang disediakan  oleh  sistem  namun  tetap  mampu  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  menjadi  setia kepada  Toko  Baizuri  Bunut  sehingga  terjalin  hubungan  yang  lebih  baik  dibandingkan  hanya hubungan antara penjualan dan pembeli.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  merupakan  kegiatan  untuk  mendapatkan  pemecahan  terhadap  segala masalah yang telah diidentifikasi. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode  kualitatif  yang  merupakan  metode  yang  memprioritaskan  pemahaman  mengakar  soal masalah  dibanding  hanya  melihat  permasalahan  tersebut  secara  luas.  Metode  penelitian kualitatif memakai teknik analisis mendalam ( in-depth analysis ), yang bertujuan bukan sebagai generalisasi tetapi pemahaman secara mendalam terhadap suatu masalah [9].
Ada beberapa teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini, yaitu:
1) Observasi ( Field Research )
Observasi  adalah  kegiatan  menghimpun  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memperhatikan kegiatan dilapangan. Peneliti melakukan pengamatan terhadap proses transaksi yang terjadi antara Toko Baizuri Bunut dengan pelanggannya.
2) Wawancara
Wawancara  adalah  kegiatan  tanya  –  jawab  yang  peneliti  lakukan  terhadap  pihak  –  pihak yang terlibat dalam proses transaksi Toko Baizuri Bunut.
3) Dokumentasi
Dokumentasi  adalah  merupakan  proses  pengambilan  data  yang  diperoleh  dari  berbagai dokumen.
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3558-3568 E- ISSN 2503-2933 3561
4) Studi Pustaka
Studi  Pustaka  merupakan  salah  satu  cara  menghimpun  informasi  serta  data  dengan melakukan  pengamatan  melalui  buku,  jurnal,  penelitian  –  penelitian  terdahulu  dan  lainnya yang berkaitan dengan penelitian yang saat ini dilakukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Peningkatan  permintaan  akan  produk  setiap  hari  dapat  memicui  Toko  Baizuri  Bunut untuk bersaing dalam memberikan produk berkualitas sehingga dapat meningkatkan keunggulan kompetitif.  Persoalan  tersebut  dapat  digapai  dengan  cara  mengontrol  aliran  informasi  sistem penjualan  antara  Toko  Baizuri  Bunut  dengan  pelanggannya  menggunakan  Customer Relationship  Management.  Saat  ini,  Toko  Baizuri  Bunut  tidak  memiliki  strategi  pemasaran produk  secara  khusus,  sehingga  pelanggan  tidak  responsive  dalam  memperoleh  informasi mengenai produk yang disediakan oleh Toko Baizuri Bunut. Selain itu Pelanggan harus datang langsung  ke Toko  Baizuri  Bunut  untuk  membeli  produk  yang  diinginkan,  sehingga  pelanggan malas  atau  pun  enggan  untuk  membeli.  Hal  ini  menyebabkan  produk  menumpuk  yang menyebabkan  kerugian.  Untuk  itu,  Toko  Baizuri  Bunut  perlu  menerapkan sistem Customer Relationship  Management agar  terjadi  peningkatan  efisiensi  dan  efektivitas  dalam  proses bisnisnya.

## 3.1   Analisis Sistem
Analisis  sistem  merupakan  cara  untuk  mendefinisikan  masalah  kemudian  mencari gambaran  dari  sistem  yang  saat  ini  sedang  berjalan.  Dengan  melakukan  analisis  pada  sistem yang sedang berjalan, maka kelemahan pada sistem tersebut dapat diketahui [10].

## 3.1.1  Aliran Sistem Yang Sedang Berjalan
Sistem yang dilakukan pada Toko Baizuri Bunut masih menerapkan metode konvensioan, dan dapat dijelaskan dengan aliran sistem berikut:
a. Pelanggan memberproduk data produk kepada karyawan.
b. Karyawan  mengecek  data  produk,  sesudah  dicek  kemudian  diberproduk  ke  bagian administrasi.
c. Bagian  administrasi  mengecek  kode  dan  membuat  dua  kwitansi,  lalu  kwitansi  pertama diberproduk kepada Pelanggan.
d. Pelanggan mengecek kwitansi kemudian membayar dengan uang tunai.
e. Produk diberproduk kepada Pelanggan.
f. Bagian administrasi memberi kwitansi yang kedua dan uang kepada pemilik toko. Adapun aliran sistem yang sedang berjalan dapat dilihat pada gambar 1.
3562 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3558-3568 E-ISSN 2503-2933

## Gambar 1 Aliran Sistem yang Berjalan pada Toko Baizuri Bunut

## 3.1.2  Aliran Sistem Usulan
Sistem yang akan diusulkan adalah suatu sistem perancangan atau design yang Customer Relationship Management untuk mendorong terjadinya sistem baru yang kemudian memajukan kegiatan  pemasaran  dan  penyampaian  informasi  mengenai  produk  yang  di  jual  oleh Toko Baizuri  Bunut ,  agar  dapat  bersaing  di  dunia  bisnis  penjualan  produk  yang  semakin  maju  ini. Aliran sistem yang baru menerapkan Customer Relationship Management dengan menggunakan proses  komputerisasi  dan  proses  secara  darin g ,  yang  membuat  semua  kendala  yang  dihadapi
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3558-3568 E- ISSN 2503-2933 3563
pada sistem yang sedang berjalan saat ini nantinya dapat teratasi oleh sistem yang baru. Aliran sistem dengan Customer Relationship Management dapat dilihat pada gambar berikut: a. Pelanggan melihat produk yang tersedia pada halaman utama.
b. Jika  pelanggan  ingin  memberli  suatu  produk,  pelanggan  diharuskan  menambahkan  produk tersebut kekeranjang terlebih dahulu.
c. Setelah produk masuk kekeranjang belanja dan pelanggan selesai memilih produk tambahan, kemudian  pelanggan  akan  diarahkan  ke  form  pendaftaran  jika  pelanggan  belum  mendaftar kesistem.
d. Jika  pelanggan  berhasil  menjadi  member,  pelanggan  dapat  masuk  ke  sistem  untuk  melihat data orderan yang telah dilakukan tadi.
e. Admin  kemudian  akan  mendapatkan  notifikasi  orderan  masuk  dan  mencetak  orderan,  serta mengecek  pembayaran  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  dan  memverifikasinya.  Selanjutnya admin  akan  memberikan  data  orderan  ke  karyawan  toko  lalu  membuat  kwitansi  untuk kemudian ditandatangani dan diberikan ke karyawan.
f. Kemudian  karyawan  mengambil  barang  yang  diorder  dan  memberi  produk  kepada  jasa pengiriman, beserta kwitansi.
g. Bagian kurir akan membuat tanda terima ke karyawan dan karyawan memberi tanda terima ke bagian administrasi. Kemudian jasa pengiriman mengirimkan barang beserta tanda terima ke pelanggan yang mengorder.
h. Admin  mengubah  status  pesanan  menjadi  selesai  dan  mencetak  laporan  penjualan  untuk kemudian menyerahkannya kepada pemilik toko.
Adapun  gambar  aliran  sistem  baru  atau  aliran  sistem  yang  diusulkan  dijelaskan  pada gambar 2 berikut:
3564 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3558-3568 E-ISSN 2503-2933
Gambar 2 Aliran Sistem yang Diusulkan pada Toko Baizuri Bunut

## 3.2   Hasil Implementasi Sistem
Implementasi  adalah  kegiatan  penerapan  untuk  mengetahui  jika  sistem  yang  dibangun sudah memenuhi kebutuhan pengguna atau tidak. Implementasi sistem menampilkan rancangan user dan admin yang terdiri dari beberapa menu.
Pengujian sistem dilakukan dengan menggunakan server lokal terlebih dahulu. Aktifkan Apache dan MySQL pada aplikasi XAMPP, kemudian jalankan aplikasi web browser. Ketikkan alamat web pada server local seperti berikut: http://localhost/toko_baizuri/

## 3.2.1  Halaman Login
Halaman login adalah  halaman  untuk  verifikasi  pengguna  agar  dapat  masuk  ke  dalam sistem.  Pengguna  yang  memiliki username dan password yang  sah  berhak  untuk  masuk  ke dalam sistem melalui halaman ini. Halaman login ditampilkan pada gambar 3:
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3558-3568 E- ISSN 2503-2933 3565
Gambar 3. Tampilan Login

## 3.2.2 Halaman Home
Halaman home adalah halaman awal yang dijalankan ketika pengguna mengakses sistem Toko Baizuri Bunut, halaman home ditampilkan pada gambar 4:
Gambar 4. Tampilan Halaman Home

## 3.2.3 Halaman Semua Produk
Halaman semua Produk adalah halaman yang berisi daftar produk yang disediakan oleh Toko Baizuri Bunut. Halaman semua produk ditampilkan pada gambar 5:
3566 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3558-3568 E-ISSN 2503-2933

## Gambar 5. Tampilan Halaman Semua Produk

## 3.2.4 Halaman Keranjang Belanja
Halaman  keranjang  belanja  adalah  halaman  yang  menampilkan  produk  –  produk  yang dipilih untuk dibeli. Halaman keranjang belanja ditampilkan pada gambar 6:
Gambar 6. Tampilan Halaman Keranjang Belanja

## 3.2.5 Halaman Pendaftaran
Halaman pendaftaran merupakan halaman yang diakses oleh pelanggan ketika pelanggan belum terdaftar kedalam sistem. Halaman pendaftaran ditampilkan pada gambar 7:
Jatisi                             ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Desember 2022, Hal. 3558-3568 E- ISSN 2503-2933 3567
Gambar 7. Tampilan Halaman Daftar Dan Login Member

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan  selama  membuat  sistem ini,  maka  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  yaitu,  sistem  yang  dibuat  mampu  memberikan informasi tentang produk seperti, sepatu, dompet, dan tali pinggang yang diproduksi oleh Toko Baizuri  Bunut  secara update .  Dengan  penerapan Customer  Relationship  Management pada sistem  yang  dibuat,  akan  meningkatkan  kepuasan  pelayanan  yang  didapat  oleh  pelanggan kepada  toko,  dimana  pelanggan  akan  terus  melakukan  transaksi  karena  kemudahan  informasi yang diperoleh yang disediakan oleh sistem. Yang terakhir, dengan adanya sistem, maka dapat membantu Toko Baizuri Sumut dalam mempromosikan usahanya dengan biaya yang minimalis, namun memiliki efektivitas yang tinggi, serta manajemen pengolahan informasi penjualan yang lebih efisien dibandingkan dengan bertransaksi secara konvensional.

## 5. SARAN
Beberapa saran yang diambil dari hasil implementasi dan pengujian yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
• Sistem  yang  dibuat  diharapkan  dapat  diaplikasikan  dan  dikaji  serta  dipelajari  secara mendalam, sehingga manfaat yang ada benar – benar dirasakan oleh pengguna.
• Pemanfaatan  CRM  untuk  mendapatkan  informasi  tentang  pelanggan  yang  bertujuan  agar terjadinya peningkatan mutu pelayanan.
• Sistem  keamanan  yang  rentan  sehingga  diperlukan  peningkatan  keamanan  untuk menghindari serangan hacking.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] B.  Rahmatin, “Penerapan  Collaborative  Customer  Relationship  Management  (CRM) pada CV Komisioner Dharma Bhakti.” STMIK AKAKOM Yogyakarta, 2017.
[2] A.  Fauzi  and  E.  Harli, “Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Melalui  CRM  dengan Metode RAD,” Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) , Vol. 1, No. 1, pp. 77– 78, 2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.
3568 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 9, No. 4, Destember 2022, Hal. 3558-3568 E-ISSN 2503-2933
[3] M.  S.  Malawat,  D.  Harwini,  N.  Mulyani,  and  J.  Hutahaean, “E-Commerce  Penjualan Menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (CRM),” Jurnal  Mantik Penusa , Vol. 2, No. 2, 2018.
[4] E.  Arita,  I.  Sovita,  Faradika,  and  Idwar, “E-Marketing  Usaha  Kue  Bolu  ‘Jihan’  Kota Payakumbuh,” Prosiding PKM-CSR , Vol. 1, pp. 19–21, 2018.
[5] F. P. Evariyanti, N. M. Estiyanti, and S. Lavianto, “Analisis Strategi E-Marketing Dalam Upaya  Peningkatan  Penjualan  Travel  Agent  Online  mybaliwisata.com,” Journal  of Applied  Informatics  and  Computing ,  Vol.  3,  No.  1,  pp.  12–17,  2019,  doi: 10.30871/jaic.v3i1.1154.
[6] J.  P.  Wildyaksanjani  and  D.  Sugiana, “Strategi  Customer  Relationship  Management (CRM) PT Angkasa Pura II (Persero),” Jurnal Kajian Komunikasi , Vol. 6, No. 1, p. 10, 2018, doi: 10.24198/jkk.v6i1.8754.
[7] W.  M.  Kifti  and  W.  Swaradana, “Analisis  dan  Perancangan  E-Marketing  Dengan Konsep  Customer  Relationship  Manajemen  (CRM)  Teknik  Pengumpulan  Data :  A  . Observasi,” Jurnal of Science and Social Research , Vol. 3, No. 1, pp. 57–63, 2020.
[8] S.  Aisa  and  S.  W.  Piu ,  “Perancangan  Sistem  Informasi  E-Marketing  pada  PT.  Batara Sarana Mandiri,” Prosiding Seminar Ilmiah Sistem Informasi dan Teknologi Informasi , Vol. 4, No. 2, pp. 172–181, 2015.
[9] S.  Kurnia  Hastuti  Sebayang  Sekolah  Tinggi  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  Budidaya, “Analisis  Pemerolehan  Bahasa  Pertama  (Bahasa  Melayu)  pada  Anak  Usia  3  Tahun,” Vol. 4, No. 1, 2018, [Online]. Available: http://journal.unesa.ac.id/index.php/jpi
[10]  R.  P.  Ardhiyani  and  H.  Mulyono, “Analisis  dan  Perancangan  Sistem  Informasi Pariwisata Berbasis Web Sebagai Media Promosi pada Kabupaten Tebo,” 2018.