## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, TASTE, AND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY IN ROKET CHICKEN KALIWUNGU CUSTOMERS
PENGARUH CITRA MEREK, CITA RASA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN  PADA PELANGGAN ROKET CHICKEN KALIWUNGU
Bambang Sutedjo 1* , Dwi Hariyanti Ridho Saputri 2
Universitas Stikubank Semarang 1,2 bangjo@edu.unisbank.ac.id 1 , Putriridho20@gmail.com 2

## ABSTRACT
After  the  Covid-19  pandemic,  the  Indonesian  economy  began  to  improve  and  develop again as before. Many businesses in the culinary industry have encouraged companies to compete and survive by producing good quality food to achieve customer satisfaction and  loyalty.  The  large  number  of  food  industries  and  competition,  makes  consumers consider product quality / taste according to their needs and expectations, one of which is the Roket Chicken Kaliwungu fast food restaurant. This study aims to determine the effect  of  brand  image,  taste  and  trust  on  customer  satisfaction  and  loyalty  of  Rocket Chicken Kaliwungu. Quantitative research methods. Samples were taken by purposive sampling  method.  A  sample  of  100  Rocket  Chicken  Kaliwungu  customers  used  a questionnaire. Data analysis used statistical tests (multiple linear regression). Based on research  and  discussion,  it  is  known  that  brand  image,  taste,  trust  have  a  significant and  positif  influence  on  customer  satisfaction,  and  satisfaction  has  an  effect  on customer loyalty.
Keywords : Brand Image, Taste, Trust, Satisfaction, Loyalty

## ABSTRAK
Pasca  pandemi  Covid-19,  perekonomian  Indonesia  mulai  membaik  dan  berkembang kembali  seperti  semula.  Banyaknya  bisnis  di  industri  kuliner  telah  mendorong perusahaan  untuk  bersaing  dan  bertahan  dengan  menghasilkan  makanan  berkualitas baik  untuk  mencapai  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  Banyaknya  industri  makanan dan  persaingan,  membuat  konsumen  mempertimbangkan  kualitas  produk  /  cita  rasa sesuai kebutuhan dan harapannya, salah satunya yaitu restoran fast food Roket Chicken Kaliwungu. Penelitian ini bertujuan untuk rnengetahui pengaruh brand image , taste dan trust terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  Rocket  Chicken  Kaliwungu.  Metode penelitian  kuantitatif.  Sampel  diambil  dengan  metode purposive  sampling ,  Diambil sampel  sebanyak  100  pelanggan  Roket  Chicken  Kaliwungu  menggunakan  kuesioner. Analisis data menggunakan uji statistik (regresi linear berganda). Berdasarkan riset dan pembahasan  diketahui  citra  merek,  rasa,  kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  serta  kepuasan  berpengaruh terhadap kesetiaan pelanggan.
Kata kunci: Citra Merek, Cita Rasa, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas
PENDAHULUAN Pasca pandemi covid-19 perekonomian  di  indonesia  mulai membaik  dan  kembali  berkembang seperti  semula  meliputi,  pariwisata, pusat  perbelanjaan  dan  kuliner  kini sudah  mulai  beroperasi  normal  tanpa adanya  pembatasan  kegiatan.  Dunia kuliner  di  indonesia  saat  ini  kembali berkembang  pasca  adanya  pandemi covid-19,  Bertambahnya  aneka  produk makanan  yang  khas,  trend  wisata kuliner  dan  makan  di  luar  menajadi gaya  hidup  masyarakat  adalah  bukti bahwa  bisnis  ini  berkembang  pesat, Sehingga  menjadi  peluang  besar  bagi para pelaku usaha di bidang kuliner.
Di  dunia  kuliner,  produsen  harus menawarkan  yang  konsumen  butuhkan dan inginkan semakin banyak produsen membuat  persaingan  yang  ketat  di pasar.  Banyaknya  perusahaan  dalam industri  makanan  menuntut  perusahaan untuk  dapat  bersaing  agar  dapat berkembang serta meningkatkan kepuasan  pelanggan  sebagai  tujuan utama.  Salah  satunya  yaitu  bisnis kuliner  di  daerah  kaliwungu.  Penelitian ini menjadikan Roket Chicken
Kaliwungu  sebagai  objek  penelitian. Kaliwungu  merupakan  daerah  dengan perkembangan  bisnis  makanan  yang pesat.  Di  sudut-sudut  daerah  banyak berbagai macam kedai baru yang berdiri seperti  cafe,  restoran  hingga  warung makan, salah satunya restoran cepat saji Roket Chicken.
Roket  Chicken  merupakan  satu- satunya  restoran  cepat  saji  yang menyajikan  menu  makanan  Fried Chicken,  dan  Chinese  food  di Kaliwungu,  sehingga  keadaan  tersebut menjadi  peluang  besar  karena  minim pesaing,  dengan  minimnya  persaingan dapat memberikan peluang memperoleh lebih banyak pelanggan. Oleh karena itu pelaku  usaha  termotivasi  untuk  terus memperkuat  citra  mereknya  guna
meraih  posisi  tertinggi  di  benak konsumen atau menjadi brand leader di bidang kuliner tersebut.
brand  Image adalah  pandangan konsumen  kepada  suatu  merek,  berasal dari  pengalaman  konsumen  terhadap merek  tersebut,  dan  menciptakan  citra yang  mengakar  di  hati  konsumen, (Kotler  &  Keller,  2009).  (Rangkuti, 2008),  menyatakan  citra i merek i adalah
i rangkaian i keyakinan i konsumen
i terhadap i suatu  imerek,  sehingga asosiasi  merek  tetap  melekat  dibenak konsumen. Citra merek terdiri dari 4 indikator menurut (FreddyRangkuti, 2009) sebegai berikut : 1)  Tingkat  kesadaran  merek  konsumen dikenal sebagai pengenalan. 2) Reputasi (Reputation),  status  merek  yang  relatif tinggi.  3)  Attractiveness  or  affinity adalah  hubungan  emosional  yang dimiliki suatu merek dengan pelanggannya, seperti yang ditunjukkan oleh harga, tingkat asosiasi, dan tingkat kepuasan.  4)  Loyalitas  adalah  sejauh mana  suatu  produk  yang  menggunakan merek menikmati loyalitas pelanggan..
Didukung oleh penelitian sebelumnya  (Ade  Maulana  Nafandra, 2019),  yang i menemukan i korelasi
i positif i dan i signifikan i antara i kepuasan
i pelanggan i dan i citra imerek..
Rasa i juga i merupakan i salah i satu
i faktor i yang i mempengaruhi i kepuasan
i pelanggan. i Rasa i berbeda i dengan i rasa
i makanan i karena  irasa i adalah i cara i memilih i makanan. i (Drummond i dan i Brefere, i 2010) i menegaskan i bahwa i rasa
i adalah i metode i pemilihan i makanan i yang membedakan antara rasa. Kualitas makanan mencakup
karakteristik makanan  yang  akan  mempengaruhi kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen, sehingga  pengolah  makanan  biasanya akan  menghasilkan  barang  dengan kualitas terbaik. (Susanto & Wulandari , 2020)
Cita rasa produk mencakup atribut makanan yang terdiri dari lima indikator menurut  (Drummond    KE    &    Brefere LM,  2010)  sebagai  berikut  :  1) Tampilan,  merupakan  bentuk  dari  hasil penyajian atau penataan makanan untuk memperkuat  tampilan  hidangan  bagi para  penikmat  makanan.  2)  Bau, merupakan  unsur  cita  rasa  makanan yang  memberikan  aroma,  sehingga dapat  mempengaruhi  rasa  makanan.  3) Rasa,  merupakan  dorongan  Rasa  yang diserap  lidah  ada  yang  asin,  pahit, manis,  dan  tajam.  4)  Tekstur  adalah hasil  kombinasi  senyawa  produk..  5)
Suhu  /  temperatur,  merupakan  suatu keadaan  panas  dan  dingin  pada makanan yang diukur dengan menggunakan termometer khusus makanan.
Didukung  penelitian  terdahulu oleh (Galih Ayu Prasasti, Putri Maisara, 2022)  dengan  hasil  yang  positif  antara cita rasa terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam  (Robby,  2017),  Mowen (dan  Minor,  2013)  menyatakan  bahwa “kepercayaan  konsumen”  mengacu pada  semua  informasi  yang  diberikan oleh pelanggan serta semua kesimpulan yang ditarik mengenai produk, fitur, dan manfaatnya.  Ketergantungan  pelanggan timbul  karena  penilaian  mengenai kualitas  produk  atau  pelayanan  yang mereka lihat dan rasakan, maka dari itu timbulnya  kepercayaan  dari  produk yang  dimiliki  adalah  hal  yang  penting bagi perusahaan, guna lebih meningkatkan  kepercayaan  pelanggan terhadap  perusahaan  sehingga  tercipta kepuasan  pelanggan  (Darwin  &  Kunto, 2014).
Menurut  (Maharani,  2010),  ada empat  indikator  variabel  kepercayaan: 1)  Keandalan  adalah  apakah  kumpulan penilaian  guna  mengetahui  tingkat usaha  konsistensi  peusahaan  dari  masa ke  masa.  2)  Kejujuran,  merupakan kesesuaian  dalam  menawarkan  produk
barang i atau i jasa i dengan i fakta i yang
i disampaikan i kepada i pelanggan.  3) Kepedulian, merupakan bentuk pelayanan perusahaan yang baik kepada pelanggannya, selalu menerima keluhan,  dan  selalu  mengutamakan konsumen.  4)  Kredibilitas,  merupakan kualitas  atau  kekuatan  yang  dimiliki perusahaan guna meningkatkan kepercayaan konsumen. Didukung oleh penelitian sebelumnya  (Lukman i Khakim, i Aziz
i Fathoni, i dan i Maria i M. i Minarsih, i 2014), i yang i menunjukkan i bahwa
i kepercayaan i dan i kepuasan i pelanggan
i berhubungan i secara i signifikan  dan positif.
Maka  dari  itu  jika  pelanggan sudah  merasa  puas  dapat  menciptakan sifat  loyal  pelanggan  serta  citra  merek yang baik bagi restoran tersebut. Tujuan perusahaan  pada  dasarnya  untuk membentuk kepuasan pelanggan (Schnaars, 1991). Kepuasan pelanggan adalah terpenuhinya kebutuhan, keinginan, dan harapan  pelanggan  dan  apa  yang menyebabkan loyalitas yang berkelanjutan (Band, 1991). (Kotler i dan
i Keller, i 2007) i mengatakan i bahwa i kepuasan i pelanggan  diukur  dengan seberapa puas pelanggan terhadap suatu produk  setelah  membandingkannya dengan harapan..
Dapat disimpulkan kepuasan pelanggan  adalah  hal  yang  dicari  atau dibutuhkan  seseorang  guna  memenuhi kebutuhan  dan  keinginannya,  semakin baik  kualitas  produk  atau  layanan menjadi faktor penting untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas perusahaan. Menurut (Tjiptono, 2004) terdapat berbagai  atribut  pembentuk  kepuasan meliputi  3  (tiga) i ndikator  berikut:  1) Sejauh i mana i kinerja i produk i sesuai i dengan  iharapan  idan i pengalaman i pelanggan i disebut i sebagai  kesesuaian
harapan. 2) Kesediaan pelanggan untuk mengembalikan  atau  membeli  kembali produk  terkait  disebut  "minat  untuk mengunjungi  kembali".  3)  Kesediaan untuk merekomendasikan, atau kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan suatu produk kepada orang lain. Menurut sebuah penelitian (Lukman i Khakim, i Aziz i Fathoni, i dan
i Maria i M. i Minarsih, i 2014), i terdapat
i hubungan i yang i positif i dan i signifikan
i antara i loyalitas i dengan i kinerja..
Diera  persaingan  industri  yang semakin ketat, rnempertahankan loyalitas  pelanggan  adalah  cara  utama untuk memenangkan persaingan (Suwono  dan  Sihombing,  2016).
Loyalitas  pada  dasarnya  diketahui sebagai i kesetiaan, i yaitu i kesetiaan i seseorang i terhadap i suatu i objek.
i Loyalitas i adalah i ketetapan i yang  tinggi dalam  pembelian  ulang  produk  atau layanan yang diminati di kemudian hari, meskipun  situasi  mempengaruhi  upaya pemasaran yang menyebabkan pelanggan pergi. (Oliver dalam Kotler : 2009). Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa loyalitas adalah perilaku yang mendorong  pembelian  berulang  atas produk perusahaan dengan memanfaatkan perasaan secara konsisten  dan  memiliki  ikatan  dan keyakinan terhadap pemasar produk/jasa.. Indikator i loyalitas i pelanggan
i menurut i Kotler i dan i Keller i (2006)
i terdiri i dari: i 1) i Pembelian i ulang, tindakan  konsumen  pasca  pembelian, karena  kepuasan  yang  di  dapat menimbulkan loyalitas terhadap i pembelian i suatu i produk. i 2) i Retensi,
i yaitu i kekuatan i terhadap  iefek i negatif i pada i perusahaan.  i3)  iReferensi, i yaitu merekomendasikan keseluruahan keberadaan perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Objek  riset  ini  adalah  konsumen Roket  Chicken  Kaliwungu,  dengan metode  kuantitatif.  Pelanggan  Roket Chicken Kaliwungu adalah populasinya. menggunakan metode purposive sampling. Citra merek, selera, kepercayaan,  serta  kepuasan  dan loyalitas pelanggan merupakan variabel-variabel  dalam i penelitian i ini.
i Data i yang i digunakan i ialah i data i primer
i yang i diperoleh i dari i keusioner. i Alat
i ukur i dengan  iskala i likert,  serta  jumlah sampel penelitian yaitu 100 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 1. Uji Liner Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) ,690 ,804 Citra Merek ,155 ,065 ,209 Cita Rasa ,281 ,058 ,463 Kepercayaan ,201 ,070 ,244 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 2 (Constant) ,827 ,747 ,271 Kepuasan Pelanggan ,933 ,061 ,000
Sumber : hasil pengolahan data 2022 Berdasarkan tabael 1 dapat i dibuat
i persamaan i regresi i sebagai i berikut : Y1 i = i 0,209 i X1 i + i 0,463 i X2 i + i 0,721 i X3 i + i e
Y2 = 0,839Y1 + e Persamaan  regresi  diatas,  diartikan bahwa :
Persamaan model I diketahui nilai β sebagai berikut :
1) Variabel i Citra i Merek i (X1) i memiliki i nilai  yang  positif,  dimana  dapat diartikan  bahwa  Citra  Merek  yang semakin  baik  akan  meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
2) Variabel Cita Rasa (X2) menunjukan nilai yang positif, artinya bahwa Cita Rasa  yang  semakin  baik  dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan. 3) Variabel Kepercayaan (X3) menunjukan  nilai  yang  positif,
artinya  bahwa  setiap  meningkatnya Kepercayaan diikuti dengan peningkatan Kepuasan Pelanggan. Persamaan  model  II  diketahui nilai β sebagai berikut :
1) Variabel Kepuasan Pelanggan (Y1) mununjukan  nilai  yang  positif, artinya bahwa Kepuasan Pelanggan yang  semakin  baik  diikuti  juga dengan  meningkatnya  Loyalitas Pelanggan.
Tabel 2. Hasil Uji F ANOVA a Model F Sig. 1 Regression 72,674 ,000 a
Residual Total ANOVA a Model F
Sig. 2 Regression 233,582 ,000 a Residual Total
Sumber : Hasil pengolahan data, 2022 Berdasarkan i tabel i 2 i di i atas, i nilai i F i hitung i pada i persamaan i model i I i adalah i 72,674, i dengan i nilai i sig i 0,000 0,05, i yang i menunjukkan i bahwa i Brand
i Image, i Taste, i dan i Trust i berpengaruh i secara i simultan i terhadap  Customer Satisfaction..
Berdasarkan ipersamaan i model i II
i nilai i F i hitung i sebesar i 233,582 i dan i taraf
i signifikansi i 0,000 i 0,05, i variabel i Kepuasan i Pelanggan i berpengaruh
i secara i simultan i terhadap  iLoyalitas
i Pelanggan.
Tabel 3. Hasil Uji R Square
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate dimension0 1 ,833 a ,694 ,685 1,074 dimension0 2 ,839 a ,704 ,701 1,162 Sumber: Data diolah, 2022 Tabel i 3 i menunjukkan i bahwa i model i I i memiliki i koefisien i korelasi
i sebesar i 0,833 i dan i koefisien i variasi i (R2) i sebesar i 0,685. i Artinya, i 60%
i variasi i variabel i dependen i model,
i kepuasan i pelanggan, i dapat i dijelaskan i oleh i variabel i independen  seperti  citra merek, rasa, dan kepercayaan. sedangkan empat puluh persen
dipengaruhi  oleh  faktor  di  luar penelitian.
Dengan  koefisien  determinasi
(R2)  sebesar  0,701  dan  koefisien korelasi  0,839  untuk  model  II,  70% variasi  variabel i dependen i model, i kepuasan i pelanggan, i dapat i dijelaskan
i oleh i variabel i independen,  loyalitas pelanggan. Namun, 30 persen dipengaruhi  oleh  faktor  di  luar penelitian.. Tabel 4. Hasil Uji t Model Beta t Sig. 1 (Constat) 0,690 ,858 Citra merek 0,209 2,379 0,019 Cita rasa 0,463 4,873 0,000 Kepercayan 0,244 2,854 0,000 2 (Constant) 0,827 1,107 0,005 Kepuasan pelanggan 0,839 15,283 0,000

## Sumber : Olah data, 2022

## Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Tabel i 4 i menunjukkan i bahwa
i diperoleh i nilai i sig i sebesar i 0,019 i 0,05
i dari i pengujian i citra i merek i secara
i parsial i terhadap i kepuasan i (Ghozali,
i 2018). i Oleh i karena i itu, i hipotesis
i diterima, i dan i kepuasan i pelanggan
i berkorelasi i positif i dengan i citra i merek.
i Temuan i penelitian i ini i menunjukkan
i bahwa i kepuasan i pelanggan i secara
i signifikan i dipengaruhi i oleh i citra
i merek. i Kepuasan i pelanggan i akan
i meningkat i seiring i dengan meningkatnya i brand i image i Kaliwungu
i Chicken i Rocket. i Hal i ini i sejalan i dengan
i pernyataan i Kotler i dan i Keller i (2016) bahwa  dampak  suatu  produk  terhadap kepuasan pelanggan berbanding terbalik dengan  persepsi  konsumen  terhadap merek tersebut..

## Pengaruh  Cita  Rasa  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Diperoleh  uji-t  cita  rasa  pada kepuasan  yang  menunjukan  nilai  sig 0,000 < ketentuan taraf signifikansi 0,05 (Ghozali,  2018).  Artinya  hipotesis diterima dan dinyatakan Rasa
berpengaruh i positif i dan i signifikan
i terhadap i kepuasan i pelanggan. i Temuan i analisis i menunjukkan i bahwa i rasa i memiliki i dampak i yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Semakin gurih  dan  nikmat  Roket  Ayam Kaliwungu  maka  pelanggan  akan semakin puas. Sesuai dengan
pernyataan  (Agung  Triyono  Hariyanto dkk, 2022) yang menyatakan bahwa cita rasa yang khas dan enak dapat membuat pembeli merasa senang dan puas.

## Pengaruh  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dari  hasil  uji  secara  parsial kepercayaan  pada  kepuasan  yang menunjukan  nilai  sig  0,005  <  tingkat (Ghozali,  2018)  Tingkat  signifikansi
i yang i telah i ditentukan i adalah i 0,05.
i Setelah i itu, i hipotesis i diterima i dan
i menyatakan i bahwa i kepuasan i pelanggan
i secara i signifikan
i dan i positif
i dipengaruhi i oleh i kepercayaan. i Hasil i penelitian menggambarkan jika kepercayaan rnempunyai pengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan.  Semakin besar  kepercayaan  pelanggan  Roket Chicken maka kepuasan pelanggan akan ikut  meningkat.  Hal  ini  sesuai  dengan pernyataan  dari  (Prasaranpanich,  2011) yang  menyatakan  bahwa  keyakinan pelanggan  muncul  dengan  rasa  puas yang  diperoleh  dari  produk,  jasa,  dan layanan yang ia rasakan, jika pelanggan percaya  terhadap  suatu  perusahaan maka  ia  lebih  mneyukai  melakukan pembelian ulang dan berbagai informasi positif mengenai perusahaan tersebut.
Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Diperoleh  uji-t  kepuasan  pada kesetiaan  pelanggan  yang  menunjukan nilai  sig  0,000  <  0,05  (Ghozali,  2018). Hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa hipotesis  diterima  dan  menyatakan kepuasan  berpengaruh  signifikan  dan
positif  pada  loyalitas  pelanggan,  serta menggambarkan semakin baik kepuasan yang  dirasakan  pelanggan  Roket Chicken Kaliwungu maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan. PENUTUP Kesimpulan Penelitian diatas dapat disimpulkan : Uji F brand image, taste, dan  trust  signifikan  dan  berpengaruh secara  bersamaan.  Selain  itu,  loyalitas pelanggan  dipengaruhi  secara  simultan dan signifikan oleh kepuasan pelanggan.  Hasil i uji i t i menunjukkan
i bahwa i brand i image i Rocket  iChicken
i Kaliwungu
i berpengaruh
i positif
i terhadap i kepuasan i pelanggan.  Dapat ditarik kesimpulan secara parsial bahwa rasa  Rocket  Chicken  Kaliwungu berpengaruh i positif i dan i signifikan
i terhadap i kepuasan i pelanggan. Hasil uji t menyatakan bahwa kepuasan konsumen  terhadap  Roket  Ayam Kaliwungu dipengaruhi oleh keyakinan. Uji  t  (parsial)  Rocket  Chicken Kaliwungu menunjukkan i bahwa
i kepuasan i konsumen i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap il oyalitas
i konsumen..
Saran Roket Chicken Kaliwungu sebaiknya  lebih  meningkatkan  citra mereknya  dengan  melakukan  inovasi produk  atau  merubah  suasana  restoran, sehingga dapat menarik minat pelanggan untuk membeli dan meningkatkan  kesetiaan  pelanggan. Roket  Chicken  Kaliwungu  hendaknya lebih  meningkatkan  cita  rasa  dengan memperhatikan  penyajian  produknya agar  dapat  meningkatkan  persepsi pelanggan  tentang  cita  rasa  yang dimiliki  Roket  Chicken  Kaliwungu. Tingkat  kepercayaan  pelanggan  Roket Chicken kaliwungu perlu untuk ditingkatkan dengan cara meningkatkan
i kualitas i layanan i dan i kualitas i produk
i agar i dapat i meningkatkan i kepercayaan
i tersebut. Roket  Chicken  Kaliwungu perlu  untuk  meningkatkan  rasa  puas pelanggan  dengan  peningkatkan  mutu produk,  kepercayaan  dan  jasa  yang dimiliki.  Karena  rata-rata  pelanggan yang  puas  tidak  seluruhnya  bersifat loyal dengan Roket Chicken Kaliwungu. DAFTAR PUSTAKA
Agustin,  D.,  Nasution,  U.  C.  M.,  & Andayani,  S.  (1945). Pengaruh
Cita  Rasa  Dan  Lokasi  Terhadap
Loyalitas  Pelanggan  Pada  “  Rm Bebek Ht Di Surabaya . 301–304.
Arifa Qonita. (2018). Analisis Pengaruh Iklan,  Celebrity  Endorser,  Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Wardah  Kosmetik  (Survei  Pada Calon Konsumen wardah kosmetik complek pondok pesantren Mulungan wetan, Mlati, Sleman,  DIY  ). Jurnal  Ekobis
Dewantara , 1 (8), 1–11.
Azizah,  S.  N.,  &  Hadi,  S.  S.  (2020). Pengaruh  Cita  Rasa  dan  Harga Terhadap  Loyalitas  Konsumen dengan  Keputusan  Pembelian sebagai Intervening Variabel pada Produk  KFC  Arion  Mall. Jurnal STIE Indonesia , 1–28.
Dharma,  R.  (2017).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan,  Kepercayaan,  dan Kepuasan  Terhadap  Loyalitas
Pelanggan  Pada  PT.  Padang  Tour Wisata  Pulau  Padang. Jurnal
EKOBISTEK  Fakultas  Ekonomi ,
6 (2), 349–359. Gunardi,  C.  G.,  &  Erdiansyah,  R. (2019). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Pelanggan  Restoran Mangkok Ku. Prologia , 3 (2), 456.
Hariyanto,  A.  T.,  Wahyuni,  S.,  & Widodo, J. (2022). Pengaruh Cita Rasa  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus Pada Warung  Makan  Bank  One  2  Di Jalan  Mastrip  Jember). Jurnal
Pendidikan  Ekonomi , 16 (1),  33–
39.
Iwinsyar,  S.,  &  Herry,  N.  (2022).
Pengaruh  Cita  Rasa  Dan  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Konsumen
(Studi Kasus Di Lesehan Ina Sei). Journal  Scientific  of  Mandalika (JSM) , 2 (7), 803–815. Lorena, E. Y. M., & Martini, S. (2019). Menilai  Pengaruh  Citra  Merek, Keragaman  Menu,  Suasana  Toko
Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Dan  Niat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Society Coffee House Purwokerto). Jurnal  Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 21 (2). lukman  khakim,  azis  fathoni,    maria  m minarsih. (2015). Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Intervening  Pada  Pizza Hut  Cabang  Simpang  Lima.
Jurnal Manjmenn , 1–15.
Mahendra,  K.  P.,  &  Indriyani,  R. (2018).  Pengaruh  Kepercayaan Pelanggan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Cv  Mitra  Perkasa
Utomo. Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis , 7 (2016), 2. publication.petra.ac.id/index.php/ manajemen- bisnis/article/download/7800/703 3%0A Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga,  Cita  Rasa  Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN , 1 (2), 57–68.
Nafandra,  A.  M.  (2019). Pengaruh
Kualitas  Produk…,  Ade  Maulana
Nafandra,  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis UMP, 2019 . 7 (1), 86–90.
Nugroho,  F.  Y.  (2012).  Pengaruh  Citra Merek  Dan  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Konsumen (Studi  Kasus  Perilaku  Konsumen
Rumah  Makan  Gudeg  Pawon  Di Janturan Umbulharjo) . 18.
Parman,  &  Susanto.  (2016).  Analisis Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Dan  Dampaknya  Pada  Loyalitas Pelanggan Waroeng Spesial Sambal. Jurnal  Bisnis  Teori  Dan Implementasi , 7 (1), 133–157. Pramono,  Y.  H.  (2021).  Pengaruh  Cita Rasa,  Kemasan,  Harga  dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus  pada  Konsumen  Cookies Beji,  Boyolangu,  Tulungagung). Paper  Knowledge  .  Toward  a
Media  History  of  Documents , 5 (2), 40–51.
Prasasti,  G.  A.,  &  Maisara,  P.  (2022). Pengaruh  Fasilitas,  Harga  Dan Cita  Rasa  Terhadap  Kepuasan
Konsumen  Mie  Gacoan  Di  Solo Raya. Publik:  Jurnal  Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (2), 276–288.
Pratiwi,  N.  K.  S.,  Suartina,  I.  W.,  & Sugianingat,  I.  A.  P.  W.  (2021).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Bauran  Pemasaran  Dan  Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan  Pada  Mcdonald’s  Di Kota  Denpasar. Widya  Amrita ,
1 (1), 94–114. Sapitri,  E.,  Sampurno,  S.,  &  Hayani,  I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal  Mandiri :  Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan
Teknologi , 4 (2), 231–240. Sari,  R.  R.  N.  (2018).  Pengaruh  Cita Rasa, Harga, Dan Tempat Terhadap  Loyalitas  Konsumen (Studi  Pada  Kedai  Mie  Djoedes Pare)  Rini. Jur  Nal  Ekonomi Bisnis . Shilawati. (2020). pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan  POS. Jurnal  Artikel ,
2 (2020), 6–25. Sianturi,  G.  A.  E.,  Muliani,  L.,  & Rukmini  Sari,  H.  P.  (2021).
Pengaruh  Cita  Rasa  Dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen Ragusa Es Krim Italia. Destinesia :  Jurnal  Hospitaliti Dan Pariwisata , 3 (1), 35–49. Siregar,  A.  H.,  Ritonga,  Z.,  Hasibuan, D.,  &  Labuhanbatu,  U.  (2021). 131-Article Text-462-1-10- 20210205 . 3 (1), 22–33. Situmeang,  P.  A.,  Nainggolan,  B.  M.  ., &  Kristiadi,  A.  A.  (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  di  Restoran  Sushimas. Jurnal  EDUTURISMA , 5 (1),  32–
55. Supertini,  N.  L.  W.  S.  T.  (2020). Pegaruh Kepuasan dan Kepercayaan  terhadap  loyalitas pelanggan kebaya. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 2 (1), 61–
73.
Usvela,  E.,  Qomariah,  N.,  &  Wibowo,
Y.  G.  (2019).  Pengaruh  Brand Image  ,  Kepercayaan  ,  Dan  Nilai Pelanggan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Herbalife. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia ,
5 (2), 300–312.
Wahyu, S., Ayuanti, R. N., & Udin, M. S.  (2022).  Pengaruh  Persepsi Harga,  Cita  Rasa,  dan  Promosi Terhadap  Loyalitas  Konsumen  di
Kober  MIe  Setan  Kediri. Jurnal
Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen ,
1 (3), 128–142.
Yana, R. (2015). Pengaruh Citra Merek
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei Pada  Konsumen  Produk  Busana Muslim Dian Pelangi Di Malaysia). Jurnal  Administrasi
Bisnis  S1  Universitas  Brawijaya , 21 (1), 85795. yuli widowati,  hapsari. (2016). Analisis Faktor  Pembentuk  E-Loyalty.
Ajie , 1 (2), 115–130.