## Q UALITY A NALYSIS OF PPLIIS TUDENT O F M ECHANICAL E NGINEERING E DUCATION S

## TUDY P ROGRAM I

## N A CADEMIC Y EAR 2014/2015B ASED O N P ERCEPTIONS A ND E XPECTATIONS

## A NALISIS M UTU M AHASISWA PPL IIP ROGRAM S TUDI P ENDIDIKAN T EKNIK M
ESIN

## T AHUN A KADEMIK 2014/2015B ERDASARKAN P ERSEPSI D AN E KSPEKTASI
Wiyogo 1 ), Yesni Nopy 2 )
1) Program Studi Pendidikan Teknik Mesin, FKIP Universitas Palangka Raya
2) Program Studi Pendidikan Luar Sekolah, FKIP Universitas Palangka Raya

## ABSTRACT
Field  Experience  Program  (PPL)  can  be  defined  as  a  program  that  imparts  a  variety  of  knowledge, attitudes, and skills in order to  establish a professional  teacher. PPL also prerequisite applicative and integrated  capabilities  of  all  previous  learning  experience  in  a  training  program  in  the  form  of performance in all matters relating to the position of teacher, both learning activities and tasks of other teacher.  Mechanical  Engineering Education Study  Program  (PSPTM)  through  UP3L  FKIP  Unpar  send students  for teaching practice in schools, in this case PSPTM is a manufacturer that foster student and the school as a part of consumers. From the results of studies using Importance Performance Analysis analysis, it is obtained that variables that affect the quality of students is based on the expectations and perceptions of the respondents in the realm plan learning activities found that the factors that must be repaired is like the formulation of specific goals of learning (X12), the determination of teaching aids ( X14), choice of learning activities (X16) and discipline (X25). For the realm of implementation of learning, factors  to get  priority  repair are providing  teaching  aids  and  learning  resources  required  (P13), maintaining student’s orderin learning (P28), carry out the assessment during the learning process (P30), a summary (P33). Customer Satisfaction Index of the value of the realm of learning plans to get a value of  54.17%  and  in  the  realm  of  learning  activities  get  an  assessment  of  58.02%,  based  on  the table Stratford on the range of values ≥ 51-65% category simply quite satisfactory.
Keywords : Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction,Index Quadrant

## ABSTRAK
Program  Pengalaman  Lapangan  (PPL)  dapat  diartikan  sebagai  suatu  program  yang menanamkan berbagai pengetahuan, sikap, dan keterampilan dalam rangka pembentukan guru yang professional. PPL juga memprasyaratkan kemampuan aplikatif dan terpadu dari seluruh  pengalaman belajar sebelumnya ke dalam program pelatihan berupa kinerja dalam semua hal yang berkaitan dengan jabatan keguruan, baik  kegiatan  belajar  maupun  tugas-tugas  keguruan  lainnya.  Program  Studi  Pendidikan  Teknik  Mesin (PSPTM)  melalui  UP3L  FKIP  Unpar  mengirimkan  mahasiswa – mahasiswa  untuk  praktik  mengajar  di sekolah – sekolah dalam hal ini PSPTM merupakan produsen yang membina mahasiswa – mahasiswa, dan pihak sekolah merupakan pihak konsumen. Dari hasil penelitian menggunakan analisis Importance Performance  Analysis  didapatkan  variabel  yang  berpengaruh  terhadap  mutu    kualitas  mahasiswa berdasarkan  ekspetasi  dan  persepsi  pihak  responden  pada  ranah  rencana  kegiatan  pembelajaran mendapati  bahwa  faktor –faktor  yang  harus  diperbaiki  adalah  seperti  perumusan  tujuan  khusus pembelajaran  (X12),  penentuan  alat  bantu  mengajar  (X14),  pilihan  jenis  kegiatan  belajar  (X16)  dan disiplin  (X25).  Untuk  ranah  pelaksanaan  pembelajaran,  faktor – faktor  yang  mendapatkan  prioritas perbaikan  adalah  menyediakan  alat  bantu  pembelajaran  dan  sumber  belajar  yang  diperlukan  (P13), memelihara  ketertiban  siswa  dalam  pembelajaran  (P28),  melaksanakan  penilaian  selama  proses pembelajaran (P30), membuat rangkuman (P33). Dari nilai Customer Satisfaction Index ranah rencana pembelajaran mendapatkan nilai sebesar 54.17% dan pada ranah kegiatan pembelajaran mendapatkan penilaian  58.02%,  berdasarkan  tabel  Stratford  pada  rentang  nilai ≥  51 - 65%  kategori  hanya  cukup memuaskan.
Kata Kunci : Importance Performance Analysis , Customer Satisfaction Index ,  Kuadran
1. Pendahuluan
Pendidikan sebagai upaya memanusiakan manusia pada  dasarnya  adalah  upaya  mengembangkan kemampuan atau potensi individu sehingga bisa hidup
optimal baik sebagai pribadi maupun sebagai anggota masyarakat  serta  memiliki  nilai-nilai  moral  dan  sosial sebagai  pedoman  dalam  hidupnya  (Sudjana,  2005:  2). Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia   (2005:  892)
praktik adalah  pelaksanaan secara nyata apa yang disebut dalam teori.  Sedangkan menurut Komaruddin (2006:  200)  “Praktik  merupakan  cara  melaksanakan dalam  keadaan  nyata  apa  yang  dikemukakan  dalam teori”.  Dari  definisi  tersebut  dapat  kita  lihat  bahwa praktik merupakan suatu pelaksanaan dari teori dalam keadaan nyata.
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Palangka  Raya  menyediakan  Program  Pengalaman Lapangan  (PPL)  sebagai  wadah  mahasiswa  untuk mempraktekkan  pengalaman  belajarnya  sekaligus mahasiswa memperoleh pengalaman mengenai tugas- tugas  profesional  guru.Program  ini  dikelola  oleh  salah satu  Program  Pengalaman  Lapangan  (UP3L).PPL  ini wajib diikuti oleh mahasiswa program strata satu (S-1), setelah  mahasiswa  tersebut  memenuhi  persyaratan yang  telah  ditentukan  dalam  Buku  Pedoman  FKIP Universitas Palangka Raya.
Program  Pengalaman  Lapangan  (PPL)  dapat diartikan sebagai suatu program yang merupakan ajang untuk menanamkan berbagai pengetahuan, sikap, dan keterampilan  dalam  rangka  pembentukan  guru  yang profesional.  PPL  juga  merupakan  suatu  program  yang memprasyaratkan  kemampuan  aplikatif  dan  terpadu dari seluruh  pengalaman belajar sebelumnya ke dalam program  pelatihan  berupa  kinerja  dalam  semua  hal yang berkaitan dengan jabatan keguruan, baik kegiatan belajar  maupun  tugas-tugas  keguruan  lainnya.  Khusus untuk  Program  Studi  Pendidikan  Teknik  Mesin (PSPTM), PPL II dilaksanakan di SMK Negeri 1 dan SMK Karsa  Mulya  Palangka  Raya.PSPTM  melalui  UP3L  FKIP Unpar  mengirimkan  mahasiswa – mahasiswa  untuk praktik  mengajar  di sekolah – sekolah  yang dimaksud.PSPTM  dalam  hal  ini  merupakan  produsen yang  membina  mahasiswa – mahasiswa,  dan  pihak sekolah merupakan pihak konsumen.
Dari  hasil  observasi  yang  dilaksanakan  di  SMK Negeri    1  dan    SMK  Karsa  Mulya  Palangka  Raya  ada beberapa  keluhan  mengenai  mahasiswa  PSPTM  yang melaksanakan  PPL.  Jenis  keluhan  nomor  1  mengenai kecendrungan mahasiswa memilih mata pelajaran yang mudah,  yang  akan  diampu  selama  PPL  terdapat  22% atau  sebanyak  17  keluhan,  kemudian  nomor  2, mahasiswa  yang  mengikuti  PPL  tidak  memberikan softcopy/fotocopy  materi  pelajaran  ke  guru pamong/siswa sebanyak  19%  atau  sebanyak  12 keluhan.  Dengan  adanya  keluhan  dari  pihak  sekolah menunjukkan adanya kesenjangan antara yang mereka dapatkan  dengan  apa  yang  mereka  harapkan.  Karena itu  manajemen  PSPTM  perlu  mengetahui  kualitas mahasiswa  PSPTM  yang  sedang  mengikuti  praktik mengajar  dengan  berdasarkan  ekspetasi  dan  persepsi pihak  sekolah,  sebab  jaminan  kualitas  memiliki hubungan  yang  sangat  penting  dengan  tingkat kepuasan dan persepsi dari pihak sekolah.
Berdasarkan
identifikasi maka
rumusan masalahnya  adalah    bagaimana  kualitas  mahasiswa Pendidikan  Teknik  Mesin  selama  PPL  II  berdasarkan
penilaian persepsi dan ekspetasi dari pihak sekolah dan bagaimana  solusi/rekomendasi  yang  dapat  diberikan untuk  meningkatkan  kualitas  mahasiswa  PPL  II Pendidikan Teknik Mesin.

## 2. Metodologi Penelitian
2.1. Tempat Dan Waktu Penelitian Tempat  Penelitian sebagai  objek  dalam  penelitian adalah  mahasiswa  Program  Studi  Pendidikan  Teknik Mesin  yang  mengambil  PPL  II,  yang  mana pelaksanaannya dilakukan di 2 (Dua) SMK, yaitu SMKN – 1 Palangka Raya dan SMK Karsa Mulia. Kedua SMK yang dimaksud  berada di kota Palangka Raya.Sejalan  dengan permasalahan  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini maka dalam  penelitian  ini populasi  yang  disurvei  adalah populasi yang ada di SMKN -1 dan SMK Karsa Mulia.

## 2.2. Alat Ukur Penelitian
Alat  ukur  penelitian  berbentuk  kuesioner  dan skala  pengukuran  dengan skala  likert  untuk  mengukur persepsi    dan    harapan    dari  konsumen    serta    bobot tingkat kepentingan dari pihak responden.

## 2.3. Teknik Pengumpulan Data
Data  yang  dikumpulkan  pada  penelitian,  yaitu data  primer  dan  data  sekunder  yang  memiliki  sifat kualitatif  dan  kuantitatif.  Data  primer  didapatkan langsung  dari  responden  berupa  jawaban  terhadap pertanyaan  yang  terdapat  dalam  kuesioner.  Data sekunder  yang  dikumpulkan  berupa  data  yang diperoleh  melalu  data  yang  telah  diteliti  dan dikumpulkan oleh pihak lain.
Bentuk  kuesioner  penelitian  yang  digunakan bersifat kombinasi tertutup dan terbuka. Kombinasinya terdiri  dari  3  bagian  seperti  identitas  responden, persepsi  dan  eksptasi  dari  siswa  binaan  sebagai responden.  Skala  yang  digunakan  pada  kuesioner menggunakan  skala  likert  yang  terdiri  dari  lima  titik jawaban.  Penskalaan  digunakan  untuk  mengukur penilaian  mutu  pembelajaran  yang  dilakukan responden.  Pada  item  persepsi,  Tidak  Baik  (TB)  diberi nilai 1, Kurang Baik (KB) diberi nilai 2, Cukup Baik (CB) diberi  nilai  3, Baik  (B)  diberi  nilai  4,  Sangat  Baik  (SB) diberi  nilai  5.  Untuk  item  ekspetasi,  yaitu;    Tidak Penting  (TP)  diberi  nilai  1,  Kurang  Penting  (KP)  diberi nilai  2,  Cukup  Penting  (CP)  diberi  nilai  3,  Penting  (P) diberi nilai 4, Sangat Penting (SP) diberi nilai 5.
3. Analisis  Data  Dengan Importance  Performance
Analysis Langkah – langkah  yang  dilakukan  adalah menghitung  mean  harapan  setiap  responden; melakukan  plotting  mean  harapan  dan  mean  persepsi secara  cartesian  ke  dalam  kuadran  IPA;melakukan interpretasi dan analisis seputar indikator-indikator apa yang  masuk  ke  dalam  kategori:  Kuadran  A  = Concentrate Here ; Kuadran B = Keep Up with the Good
Tabel 1. Perhitungan Rata – Rata Tingkat Persepsi dan Ekspetasi Pada Rencana Pembelajaran No Indikator Mutu Bobot Tingkat Kesusaian X Y Tingkat Persepsi Tingkat Ekspetasi 1 X12 72 125 57.60 2.40 4.17 2 X14 71 125 56.80 2.37 4.17 3 X16 77 128 60.16 2.57 4.27 4 X17 83 126 65.87 2.77 4.20 5 X18 82 124 66.13 2.73 4.13 6 X20 79 124 63.71 2.63 4.13 7 X21 86 122 70.49 2.87 4.07 8 X22 94 123 76.42 3.13 4.10 9 X23 87 122 71.31 2.90 4.07 10 X24 79 122 64.75 2.63 4.07 11 X25 77 129 59.69 2.57 4.30 12 X29 89 119 74.79 2.97 3.97 Jumlah Total 32.53 49.63 Rata – rata 2.71 4.14
Work ;  Kuadran  C  = Low  Priority dan  Kuadaran  D  = Possibly Overkill.
3.1. Diagram Kartesius Pada Rencana Pembelajaran Perhitungan  rata-rata  yang  merupakan  hasil penilaian  tingkat  persepsi  dan  tingkat  ekspetasi  pada faktor – faktor  yang  mempengaruhi penilaian  dari responden.  Pada  Tabel  1.,  menunjukkan  nilai  rata – rata  dari  Persepsi  ( )  sebesar  2.71,  sedangkan  untuk nilai  rata – rata  tingkat  Ekspetasi  menurut  pelanggan ( )  didapatkan  sebesar  4.14.Untuk  melihat  posisi  dari tingkat  kepentingan    akan ditunjukkan  dalam  diagram kartesius seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.
Untuk melihat posisi dari tingkat kepentingan akan ditunjukkan dalam diagram kartesius seperti yang ditunjukkan  pada  Gambar  1.Dalam  Gambar  1  dari diagram kartesius dapat dilihat variabel – variabel apa saja yang menjadi prioritas tinggi atau prioritas rendah. Dalam  menginterpretasi  kuadran,  berikut  ini  dapat disajikan, pada  bagian  A  (Kuadran  A)  merupakan Concentrate  Here  Quadarant , memuat  faktor-faktor yang  dianggap  penting  oleh  responden    tetapi  pada kenyataannya  faktor  tersebut  tidak  sesuai  dengan ekspetasi dari  responden, kenyataan yang terjadi atau yang dirasakan responden  masih kurang. Atribut yang terletak  pada  Kuadran  A  harus  ditingkatkan.  Faktor – faktor yang dimaksud adalah Perumusan tujuan khusus
pembelajaran (X12),  Penentuan  alat  bantu  mengajar (X14),  Pilihan  jenis  kegiatan  belajar  (X16)  dan Disiplin (X25). Keempat atribut tersebut merupakan factor yang
sangat  panting  berdasarkan  penilaian  responden, sehingga pihak manajemen PTM perlu memperhatikan atau memfokuskan perbaikan kedepannya.
Daerah  kuadran  B,  adalah  kuadran  yang memuat  faktor-faktor  yang  dianggap  penting  oleh responden  dan  pada  kenyataannya  faktor  tersebut sudah sesuai
dengan yang diharapkandan diinginkan.Atribut - atribut yang terletak pada Kuadran B  harus  dipertahankan,  karena  memiliki  keunggulan menurut  penilaian  responden.  Faktor –faktor  atau variabel - variabel yang dimaksud adalah pada Susunan langkah-langkah pembelajaran (X17). Kuadran C adalah kuadran yang memuat faktor-faktor yang  dianggap  kurang  penting  oleh  responden  dan pada  kenyataannya  tidak  memberikan  dampak  yang besar pada  penilaian  persepsi  dan  ekspetasi  oleh responden terhadap mahasiswa PTM yang melaksanakan  kegiatan  praktik  PPL.Atribut - atribut yang  terletak  pada  Kuadran  C  dipertimbangkan  untuk dihilangkan  karena  memiliki  pengaruh  kecil  pada penilaian  persepsi  responden.  Adapun  atribut  yang terletak pada Kuadran C adalah Pengorganisasian siswa agar  berpartisipasi  aktif  dalam  KBM  (X20)  dan Penggunaan bahasa tulisan (X24).
Kuadran  D  adalah daerah  kuadran  yang memuat  faktor-faktor  yang  dianggap  kurang  penting oleh  pelanggan,  tetapi  pada  kenyataannya  diterima secara berlebih, pelaksanaannya baik sekali,dan sangat memuaskan  para  pelanggan,  namun  mengeluarkan biaya yang tinggi. Atribut – atribut yang terletak pada Kuadran  D  dipertimbangkan  untuk  dikurangi  sehingga
dapat menghemat biaya. Adapun atribut – atribut yang dimaksud pada daerah kuadaran D adalah Pilihan cara- cara  memotivasi  siswa  (X18),  Penentuan  jenis  dan prosedur  penilaian  (X21),  Pembuatan  alat-alat penilaian  (X22)  dan  Kerja  sama  dengan  guru  pamong (X29).

## 3.2. Diagram Kartesius Pada Kegiatan Pembelajaran
Pada Tabel 2 menunjukkan perhitungan rata-rata yang  merupakan  hasil  penilaian  tingkat  persepsi  dan tingkat  ekspetasi  pada  faktor – faktor  yang mempengaruhi penilaian dari responden.
Dalam  pembuatan  diagram  kartesius,  terlebih dahulu dihitung  jumlah  rata-rata  faktor  kepentingan dan  kinerja  untuk  menentukan  batas  yang  memotong tegak  lurus,  pada  Tabel  2.,  menunjukkan  nilai  rata – rata  dari  persepsi    ( )  sebesar  2.90,  sedangkan  untuk nilai rata – rata tingkat kepentingan menurut ekspetasi
( )  didapatkan  sebesar  4.11.Posisi  titik  koordinat tersebut  menunjukkan  hubungan  antara  tingkat persepsi atau kenyataan yang diperoleh dengan tingkat ekspetasi  atau  tingkat  harapan.Adapun  hal  yang dimaksud ditunjukkan pada gambar 2.

## Gambar 1. Diagram Kartesius Pada Kegiatan  Rencana Pembelajaran
Tabel 2. Perhitungan Rata – Rata Tingkat Persepsi dan Ekspetasi Pada Kegiatan Pembelajaran No Indikator Mutu Bobot Tingkat Kesusaian X Y Tingkat Persepsi Tingkat Ekspetasi 1 P11 89 127 70.08 2.97 4.23 2 P12 88 121 72.73 2.93 4.03 3 P13 81 124 65.32 2.70 4.13 4 P14 75 123 60.98 2.50 4.10 5 P15 79 121 65.29 2.63 4.03 6 P16 85 120 70.83 2.83 4.00 7 P17 85 116 73.28 2.83 3.87 8 P18 81 122 66.39 2.70 4.07 9 P19 96 127 75.59 3.20 4.23 10 P20 89 123 72.36 2.97 4.10 11 P21 77 123 62.60 2.57 4.10 12 P22 86 119 72.27 2.87 3.97 13 P23 89 119 74.79 2.97 3.97 14 P24 88 123 71.54 2.93 4.10 15 P25 88 123 71.54 2.93 4.10 16 P26 89 123 72.36 2.97 4.10 17 P27 86 122 70.49 2.87 4.07 18 P28 87 125 69.60 2.90 4.17 19 P29 90 122 73.77 3.00 4.07 20 P30 86 124 69.35 2.87 4.13 21 P31 89 123 72.36 2.97 4.10 22 P32 91 122 74.59 3.03 4.07 23 P33 84 128 65.63 2.80 4.27 24 P34 91 132 68.94 3.03 4.40 25 P35 92 121 76.03 3.07 4.03 26 P36 90 126 71.43 3.00 4.20 27 P37 95 124 76.61 3.17 4.13 28 P38 90 126 71.43 3.00 4.20 Jumlah Total 81.20 114.97 Rata – rata 2.90 4.11
Dalam Gambar 2. dari diagram kartesius, pada bagian A (Kuadran  A)  merupakan Concentrate  Here  Quadarant , memuat  atribut – atribut  yang  dianggap  penting  oleh responden    dan  merupakan  faktor-faktor  perlu mendapatkan  perlakuan  utama  dalam  proses perbaikan  karena  pada  kenyataan  yang  terjadi  atau yang  dirasakan  responden    masih  sangat  kurang.. Atribut  yang  terletak  pada  Kuadran  A  harus ditingkatkan.  Faktor –faktor  yang  dimaksud  adalah Menyediakan  alat  bantu  pembelajaran  dan  sumber belajar  yang  diperlukan  (P13),  Memelihara  ketertiban siswa  dalam  pembelajaran  (P28),  Melaksanakan penilaian selama proses pembelajaran (P30), Membuat rangkuman  (P33).  Berdasarkan  pengamatan  dan wawancara  terhadap  mahasiswa  PSPTM  yang mengikuti
PPL, mahasiswa kesulitan untuk menyediakan  alat  bantu  pembelajaran  dan  sumber
belajar,  terutama  hal  seperti  lcd  proyektor, penggandaan modul pembelajaran. Atribut selanjutnya mahasiswa  PPL  II  yang  mengajar  di  kelas  cendrung tidak dapat menguasai kelas, hal tersebut dikarenakan kurang  tegas  terhadap  siswa  di  kelas  yang mengakibatkan kelas menjadi gaduh. Karena kelas yang gaduh,  berakibat  pada  penilaian yang  seharusnya dilakukan selama proses pembelajaran. Mahasiswa PPL II  kesulitan  membuat  rangkuman  setelah  proses pembelajaran selesai, banyak factoryang menyebabkan hal  tersebut  seperti  salah  sataunya  kurang  persiapan, kurang menguasai materi dan tidak menguasai kelas.
Daerah kuadran B, adalah kuadran yang memuat faktor-faktor  yang  dianggap  penting  oleh  responden dan  pada  kenyataannya  faktor  tersebut  sudah  sesuai dengan  yang  diharapkan  dan  diinginkan.Atribut - atribut  yang  terletak  pada  Kuadran  B  harus dipertahankan,  karena  memiliki  keunggulan  menurut

## Gambar 2. Diagram Kartesius Pada Kegiatan Pembelajaran
penilaian  responden.  Faktor –faktor  atau    variabel - variabel  yang  dimaksud  adalahMembantu  siswa menyadari  kekuatan  dan  kelemahan  diri  (P11), Menggunakan respon  dan  pertanyaan  siswa  dalam pembelajaran (P19), Melaksanakan tindak lanjut (P34), Penguasaan  bahasa  indonesia  (P36),  Kepekaan terhadap  kesalahan  berbahasa  (P37)  dan  Penampilan guru dalam pembelajaran (P38).
Daerah  kuadran  C  adalah  kuadran  yang memuat  faktor-faktor  yang  dianggap  kurang  penting oleh  responden  dan  pada  kenyataannya  tidak memberikan  dampak  yang  besar  pada  penilaian persepsi  dan  ekspetasi  oleh  responden  terhadap mahasiswa  PTM  yang  melaksanakan  kegiatan  praktik PPL.Atribut - atribut  yang terletak  pada  Kuadran  C dipertimbangkan  untuk  dihilangkan  karena  memiliki pengaruh  kecil  pada  penilaian  persepsi  responden. Adapun atribut  yang  terletak  pada  Kuadran  C  adalah menggunakan waktu  belajar  secara  efisien  (P14), menggunakan  kegiatan  pembelajaran yang  sesuai dengan  tujuan,  siswa,  materi,  situasi,  dan  lingkungan (P15),  melaksanakan  kegiatan  pembelajaran  secara efisien  (P16),  memberikan  petunjuk  dan  penjelasan yang  berkaitan  dengan  isi  pembelajaran  (P17), mengklasifikasikan petunjuk dan penjelasan apabila siswa  salah  mengerti  (P18),  mengimplementasikan metode belajar dalam kegiatan belaja mengajar (P21), mendemonstrasikan kemampuan pembelajaran dengan  menggunakan  berbagai  metode  yang  tepat
(P22)
Daerah  kuadran  D  adalah daerah  kuadran yang  memuat  faktor-faktor  yang  dianggap  kurang penting  oleh  pelanggan,  tetapi  pada  kenyataannya diterima  secara  berlebih,  pelaksanaannya  baik  sekali, dan  sangat  memuaskan  para  pelanggan,  namun mengeluarkan biaya yang tinggi. Atribut – atribut yang terletakpada  Kuadran  D dipertimbangkan  untuk dikurangi  sehingga  dapat  menghemat  biaya    dan waktu.  Adapun  atribut – atribut  yang  dimaksud  pada daerah kuadaran D adalah mengelola tugas rutin kelas (P12),  menggunakan  ekspresi  lisan  atau  tertulis  yang dapat ditangkap oleh siswa (P20), mendemonstrasikan kemampuan  pembelajaran  secara  individu  ke  dalam kelompok  kecil/besar  (P23),  membantu  siswa mengenal  maksud  dan  pentingnya  topik  yang  dibahas (P24),  mendemonstrasikan  penguasaan  terhadap bahan  pelajaran  (P25),  menggunakan  prosedur  yang melibatkan  siswa  pada  awal  pengajaran  (P26),  upaya guru  untuk  meningkatkan  ketertiban  siswa  dalam pembelajaran  (P29),  melaksanakan  penilaian  pada akhir pembelajaran (P31), memberikan balikan kepada siswa (P32) dan Keefektifan pembelajaran (P35).
3.3. Hasil Analisis Customer Satisfaction Index (Csi) CSI  digunakan  untuk  menentukan  tingkat kepuasan  responden  secara  keseluruhan  dengan pendekatan yang mempertimbangkan tingkat ekspetasi responden  dari  atribut - atribut  kualitas  mahasiswa
PSPTM  yang  mengiktui  PPL  II.Untuk  mencari  nilai  CSI adalah sebagai berikut :
= 100% = = . . . x 100% = 54.17 %
Nilai  CSI  pada  ranah  rencana  pembelajaran memperoleh  nilai  sebesar  54.17  %,  berdasarkan  tabel Stratford,  nilai ≥  51 - 65  %  menunjukkan  responden cukup puas  atas  mutu    mahasiswa  PSPTM  yang mengikuti  PPL  II  tetapi  dirasakan  masih  belum maksimal  secara  keseluruhan.  Untuk  memberikan kepuasan  yang  lebih  lagi  di  masa  yang  akan  datang, maka  pihak  manajemen  PSPTM    harus  memperbaiki mutu mahasiswa yang mengikuti PPL II. Untuk mencari nilai  CSI  pada  kegiatan  pembelajaran  adalah  sebagai berikut :
= 100% = = . . . x 100% = 58.02 %
Untuk  Nilai  CSI  pada  ranah  kegiatan  pembelajaran memperoleh  nilai  sebesar  58.02  %,  berdasarkan  tabel Stratford, nilai ≥  51 - 65%  menunjukkan  responden cukup  puas  atas  mutu  mahasiswa  PSPTM  yang mengikuti PPL II tetapi apa yang dirasakan masih belum maksimal secara keseluruhan. Untuk memperbaiki apa yang  masih  kurang  dirsakan  responden,  maka  pihak manajemen  PSPTM    harus  memperbaiki  mutu mahasiswa  yang  mengikuti  PPL  II  dengan  mengikuti skala prioritas dari perhitungan IPA.

## 4. Penutup 4.1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan dapat disimpulkan adalah sebagai berikut :
- Kualitas  mahasiswa  PPL  II  Pendidikan  Teknik Mesin  berdasarkan  ekspetasi  dan  persepsi pihak responden pada ranah rencana kegiatan pembelajaran mendapatkan penilaian
Customer  Satisfaction  Index sebesar  54.17% dan  pada  ranah  kegiatan  pembelajaran mendapatkan penilaian  58.02%.  Berdasarkan tabel Stratford pada rentang nilai ≥ 51 - 65%, responden  menilai  cukup  puas  terhadap kualitas  mahasiswa  yang  praktik  pengalaman lapangan berdasarkan persepsi dan ekspetasi.
- Pada  ranah  rencana  kegiatan  pembelajaran, faktor –faktor  yang  dimaksud  adalah perumusan  tujuan  khusus  pembelajaran (X12),  penentuan  alat  bantu  mengajar  (X14), Pilihan jenis kegiatan belajar (X16) dan disiplin (X25). Untuk ranah pelaksanaan pembelajaran, faktor – faktor yang dimaksud adalah menyediakan alat bantu pembelajaran dan  sumber  belajar  yang  diperlukan  (P13), memelihara ketertiban siswa dalam pembelajaran  (P28),  melaksanakan  penilaian
selama proses pembelajaran (P30), membuat rangkuman (P33).
4.2. Saran Berdasarkan kesimpulan, maka dapat diusulkan  beberapa  saran    yang  harapannya  dapat dijadikan  masukan  bagi  perbaikan  layanan,  yaitu sebagai berikut:
- Nilai  kepuasan  responden  terhadap  kualitas mahasiswa  Pendidikan  Teknik  Mesin  yang mengikuti  PPL  II  masih  cukup  puas,  masih  di bawah  65%.  Pihak  manajemen  sebaiknya dapat  memprioritaskan  usaha  perbaikan layanan  pendidikan  pada  kuadaran  A  dengan harapan adanya perbaikan yang berkesinambungan  dengan  harapan  nilai indeks kepuasan meningkat.
Rekomendasi  yang  diberikan  dapat  menjadi  masukan dengan  harapan  dapat  menjadi perhatian  dari  pihak manajemen  untuk  memprioritaskan  segala  usulan perbaikan mutu mahasiswa yang mengikuti PPL II.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, Lulu Dian., Deoranto, Panji., dan Ikasari, Dhita Morita.  2014. Analisis  Persepsi  Konsumen Menggunakan  Metode  Importance  Performance Analysis  Dan  Customer  Satisfaction  Index  (Studi Kasus di Ria Djenaka Coffee & Resto, Malang) The Analysis  Of  Consumer  Perception  Used Importance  Performance  Analysis  Method  And Customer  Satisfaction  Index  (The  Case  Study  In Ria Djenaka Coffee & Resto, Malang). Brawijaya : Malang. Diunduh dari http://skripsitip.staff.ub.ac.id/files/2014/08/Lulu- Dian-Anggraini.pdf
pada  tanggal  20  Oktober
2015.
FKIP. 2014. Buku Pedoman PPL. FKIP UNPAR : Palangka Raya. Maiyanti, Sri Indra, Irmeilyana, Verawaty. 2010. Aplied Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  and Importance- Performance  Analysis  (IPA)    to know  Student  Satisfaction  Level  of  Sriwijaya
University Library Services . Jurusan Matematika FMIPA Unsri. Di unduh dari http://eprints.unsri.ac.id/979/4/Tingkat_kepuas an_perpustakaan - seminar_UMM.pdf (Diakses tanggal 30 Okotober 2015) Sallis,  Edward.  2002. Total  Quality  Management  in Education. UK:  Kogan  Page  Ltd  120 Pentonville  Road  London  N1  9JN  UK  Stylus Publishing Inc 22883; USA: Quicksilver Drive Sterling VA 20166–2012. Sugiyono.  2010. Statistika  Untuk  Penelitian .  Penerbit Alfabeta. Bandung. Supranto,  J.,.  2011. Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta. Jakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2006. Manajemen  Pelayanan  Jasa.
Penerbit Andi: Yogyakarta. Sofian,    2006. Analisis Tingkat  Kepuasan  Pelanggan Dalam Hubungannya Dengan Kualitas Pelayanan  dan  Kenaikan  Harga  (Studi  Kasus  : Fasilitas  Jasa  Internet  Cyber  Mahasiswa  IPB) .
Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor: Bogor.
Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  20.  2003. Tentang:  Sistem Pendidikan Nasional.