Dyah Nurhayati

## STRATEGI MEMBANGUN TRUST DALAM PENGELOLAAN WISATA BERBASIS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DI GOA PINDUL, BEJIHARJO, KARANGMOJO, GUNUNGKIDUL
By : Dyah Nurhayati, Pendidikan Luar Sekolah, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Yogyakarta Email : 13102241052@student.uny.ac.id

## Abstract
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  (1)  pentingnya trust dalam  pengelolaan  wisata  berbasis pemberdayaan  masyarakat  di  wisata  Goa  Pindul    Desa  Bejiharjo  serta  (2)  strategi  membangun trust dalam pengelolaan  wisata  berbasis  pemberdayaan  masyarakat  di  wisata  Goa  Pindul    Desa  Bejiharjo,  Kecamatan Karangmojo, Kabupaten Gunungkidul.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  pendekatan  deskriptif  kualitatif.    Subjek  penelitian  adalah pengurus dan pengelola di sekretariat wisata Goa Pindul. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengujian keabsahan data adalah dengan trianggulasi sumber. Teknik analisis data menggunakan interactive model Miles & Hiberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Trust memiliki peran penting dalam pengelolaan wisata Goa Pindul yaitu,  (a)  sebagai  kontrol  dalam  hubungan  sosial,  (b)  sebagai  dasar  dalam  menciptakan  produk  wisata  yang berkualitas, (c) sebagai pendorong pembangunan ekonomi masyarakat. (2) Strategi  untuk membina trust di dalam yaitu melalui penerapan perilaku jujur, disiplin, bertanggungjawab, menghormati orang lain serta upaya untuk saling mempertahankan  kepercayaan.  Partisipasi  aktif  dari  semua  bagian  organisasi  diperlukan  dalam  membina  dan menerapkan perilaku yang mencerminkan kepercayaan di dalam organisasi.

## Kata Kunci : strategi, trust, pengelolaan wisata, pemberdayaan masyarakat

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  sektor  penting  yang berperan  dalam  peningkatan  perekonomian  negara. Indonesia  merupakan  Negara  kepulauan  yang memiliki  kekayaan  alam  dan  budaya  sehingga menjadi  salah  satu  tujuan  wisata  yang  diminati  oleh wisatawan mancanegara. Potensi di sektor pariwisata inilah  yang  melatarbelakangi  program-program pemerintah  dalam  pengembangan  wisata.  Program pengembangan di sektor pariwisata melalui pemanfaatan  beragam    potensi  wisata  yang kesemuanya  ditangani  secara  menyeluruh  sehingga mampu mendorong upaya pembangunan.
Pembangunan  pariwisata  dengan  melibatkan  SDM dengan  peningkatan  peran  dan  partisipasinya  dalam hal  pengembangan  ekonomi,  sosial  maupun  budaya melalui pemberdayaan masyarakat.
Partisipasi masyarakat dalam pengembangan pariwisata dapat mendorong percepatan pembangunan  dan  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat.  Masyarakat  perlu  dilibatkan  dalam pengelolaan tempat wisata agar timbul kesadaran dari dalam diri masyarakat dan mendorong partisipasinya.
Konsep pengembangan pariwisata berbasis masyarakat  atau Community  Based  Tourism (CBT) merupakan  upaya  pengentasan  kemiskinan  pada komunitas  atau  masyarakat  terutama  di  daerah pedesaan. Pengembangan pariwisata berbasis masyarakat  tersebut  bertujuan  untuk  pemberdayaan masyarakat  dengan  melibatkan  masyarakat  sebagai pengelola  sumber  daya  lokal  sehingga  mampu meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan kelesatrian  sumber  daya  tersebut.  Pengembangan sektor  pariwisata selain untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi juga untuk menjaga kelestarian  alam  dan  budaya  yang  dimiliki  setiap daerah.
Daerah  Istimewa  Yogyakarta  merupakan wilayah di Pulau Jawa yang memiliki keanekaragaman obyek wisata alam dan budaya yang tersebar  disetiap  wilayahnya.  Salah  satunya  yaitu Kabupaten  Gunungkidul  dengan  garis  pantai  yang panjang sehingga memiliki wisata pantai yang banyak diminati  wisatawan.  Selain  itu  juga  adanya  wisata pegunungan seperti Gunung Api Purba Nglanggeran dan  Gunung  Gambar,  wisata  air  terjun  Sri  Getuk, wisata  goa  seperti  Goa  Cerme  dan  Goa  Pindul.

## Dyah Nurhayati
Objek  wisata  di  Gunungkidul  yang  juga melakukan pengembangan yaitu wisata sungai bawah tanah, Goa Pindul yang ada di  Desa Wisata Bejiharjo Kabupaten  Gunungkidul.  Desa  Bejiharjo  dahulunya merupakan  desa  yang  terpelosok.  Namun  dengan menggali potensi yang ada di desa tersebut terutama potensi  wisata  alam  dan  budayanya    maka  saat  ini Desa Wisata Bejiharjo merupakan salah satu destinasi wisata  yang  banyak  didatangi  wisatawan.  Berikut adalah data kunjungan wisata Goa Pindul pada tahun 2012-2016  berdasarkan  data  statistik  kepariwisataan Dinas Pariwisata DIY :
Tabel 1. Data Kunjungan Wisatawan ke
Objek Wisata Goa Pindul Tahun Jumlah kunjungan (orang) 2012 59.503 2013 303.080 2014 429.946 2015 143.553 2016 174.097
Sumber  :  Statistik  Kepariwisataan  Dinas Pariwisata DIY
Data  diatas  menunjukkan  bahwa  terjadi kenaikan jumlah kunjungan ke Goa Pindul dari tahun 2012  sejumlah  59.503  orang  kemudian  naik  pada tahun 2013 dengan jumlah kunjungan 303.080 orang. Jumlah  tersebut  kemudian  mengalami  peningkatan kembali  pada  tahun  2014  dengan  jumlah  kunjungan 494.946  orang.  Namun  pada  tahun  2015  mengalami penurunan  yang  cukup  signifikan  dengan  jumlah kunjungan  143.553  orang.  Pada  tahun  2016 mengalami  peningkatan  kembali  dengan  jumlah kunjungan  174.097  orang.  Penurunan  jumlah kunjungan ke objek wisata di Kabupaten Gunungkidul  menurut  Hari  Sukmono  selaku  Kabid Pengembangan  Produk  Wisata  Dinas  Kebudayaan dan Kepariwisataan Kabupatan Gunungkidul menyatakan  bahwa  diantara  penyebabnya  adalah kemacetan  lalu  lintas  pada  musim  liburan  sehingga menyebabkan  wisatawan  enggan  berkunjung  dan libur  hari  raya  yang  tidak  selama  seperti  lahun sebelumnya ( https://visitingjogja.com/ ).
Sumber  air  yang  ada  di  Goa  Pindul  pada mulanya  dimanfaatkan  oleh  masyarakat  sebagai sumber  air  untuk  kebutuhan  rumah  tangga  seperti mencuci  sampai  untuk  pemandian  hewan  ternak. Seiring berjalannya waktu, mulai bermunculan objek wisata  baru  seperti  goa  dan  sungai.  Inisiasi  dari masyarakat yang melihat sumber daya alam tersebut
merupakan  sebuah  potensi  kemudian  melakukan pengembangan  yang  kini  menjadi  objek  wisata  Goa Pindul. Goa Pindul ini menawarkan  keindahan alam dan  dalam  gua  bagi  pengunjung  dengan  melakukan rafting menelusuri dalam Goa Pindul ini. Masyarakat secara  swadaya  kemudian  membentuk  kelompok sadar wisata (pokdarwis) atau sekretariat wisata untuk mengelola  Goa  Pindul  dan  memberikan  fasilitas kepada wisatawan.
Modal sosial dalam kehidupan bermasyararakat  memiliki  peranan  yang  sangat penting.  Sebab  selain  memungkinkan  terjadinya komunikasi yang efektif dalam hubungan sosial juga memungkinkan terjalinya kerjasama. Hal ini didukung pendapat Fukuyama (2002) yang menyebutkan  bahwa  modal  sosial  sebagai  suatu rangkaian  nilai  dan  norma  informal  yang  dimiliki bersama  diantara  para  anggota  suatu  kelompok masyarakat  sehingga  memungkinkan  terjadinya hubungan  kerjasama  diantara  mereka.  Kepercayaan atau trust adalah  unsur  utama  dalam  modal  sosial sebab  kepercayaan  adalah by  product yang  sangat penting  dari  norma-norma  sosial  kooperatif  yang memunculkan  modal  sosial  (Soetomo,2006:86-87). Norma-norma  dan  nilai-nilai  bersama  yang  dapat menjadi pedoman bersikap, bertindak dan bertingkahlaku  tersebut  harus  berlandaskan  oleh kepercayaan  atau trust .  Modal  sosial  erat  kaitannya dalam kehidupan sosial manusia. Modal tidak selalu berarti  materi  yang  tampak.  Sebagaimana  konsep modal sosial yang pernah dikemukakan oleh Hanifan pada  tahun  1916  yang  menggunakan  istilah  modal sosial  dalam  membahas  kehidupan  manusia  berupa niat  baik,  rasa  simpati,  perasaan  persahabatan  dan hubungan  sosial  yang  membentuk  unit  sosial (Ancok,2003:13).
Pengembangan  wisata  Goa  Pindul  ini dilakukan melalui pemberdayaan masyarakat di Desa Bejiharjo. Pemberdayaan masyarakat yang dilakukan merupakan sebuah langkah dalam pelibatan masyarakat  dalam  pengelolaan  wisata  sehingga masyarakat  dapat  merasakan  dampak  dari  adanya pengembangan  wisata.  Keterlibatan  masyarakat dalam  pengelolaan  wisata  didukung  melalui  adanya pendidikan  nonformal  berupa  pelatihan  yang diselenggarakan  bagi  masyarakat  sebagai  bekal keterampilan,  pengetahuan  dan  kecakapan  untuk mengembangkan  diri  maupun  profesi  seperti pelatihan bagi pemandu rafting . Pelatihan dilaksanakan  untuk  pengelola  wisata  agar  memiliki kemampuan  untuk  memandu  menyusuri  goa  dan kecakapan rescue atau penyelamatan secara professional  atau  memiliki  lisensi.  Pemberdayaan masyarakat dalam bidang ekonomi dengan memberikan  keterampilan kepada  masyarakat  dalam

## Dyah Nurhayati
menciptakan  peluang  ekonomi  maupun  dengan memanfaatkan  bahan  lokal  menjadi  barang  yang memiliki  nilai  ekonomi.  Salah  satu  contohnya  yaitu ibu  rumah  tangga  yang  ada  di  sekitar  wisata  Goa Pindul  saat  ini  tergabung  dalam  kelompok catering yang  biasanya  menyediakan  sajian  bagi  wisatawan. Pemberdayaan  masyarakat  yang  dilakukan  melalui pengelolaan  wisata  Goa  Pindul  ini,  masyarakat dilibatkan  dalam  mengelola  sekretariat  wisata sehingga dapat meningkatkan ekonomi keluarga.
Desa    Wisata  Bejiharjo  juga  memiliki beragam  potensi  lain  seperti    kerajinan  dan  home industry  serta  potensi  edukasi  dan  kesenian  yang kemudian berbagai potensi ini dikembangkan menjadi objek wisata sehingga mampu menjadi daya tarik bagi wisatawan.  Potensi  Desa  Wisata  Bejiharjo  mampu menarik minat wisatawan untuk berkunjung terutama di  wisata  alam  Goa  Pindul.  Khususnya  pada  musim liburan,  pengunjung  Goa  Pindul  sampai  melebihi kapasitas.  Sebagaimana  yang  diberitakan  pada  situs www.brilio.net pada  27  Desember  2015  lalu  bahwa pada Sabtu 26 Desember terjadi lonjakan puluhan ribu pengunjung  Goa  Pindul  yang  menyebabkan  adanya pembatasan jumlah pengunjung. Hal ini sama dengan yang  terjadi  pada  25-27  Maret  2016  seperti  yang diberitakan  oleh  situs www.republika.co.id bahwa selama  liburan  paskah  tersebut  15  ribu  pengunjung perhari mengunjungi objek wisata Goa Pindul. Jumlah pengunjung  yang  mengalami  lonjakan  tersebut menyebabkan adanya pembatasan jumlah wisatawan yang masuk ke objek wisata Goa Pindul. Banyaknya pengunjung  yang  masuk  ini  disebabkan  karena banyak pula sekretariat wisata sebagai pemandu untuk masuk  objek  wisata  sehingga  jumlah  pengunjung kurang bisa dikontrol.
Tingginya jumlah wisatawan yang berkunjung  ke  wisata  Goa  Pindul  tidak  lepas  dari adanya  upaya  pengelolaan  dan  pemasaran  yang dilakukan  oleh  pengelola  objek  wisata  Goa  Pindul yang tergabung dalam organisasi ekonomi sekretariat wisata atau kelompok sadar wisata. Saat ini terdapat 11 sekretariat wisata. Banyaknya sekretariat wisata ini menunjukkan  bahwa  partisipasi  masyarakat  dalam pengelolaan  wisata  Goa  Pindul  juga  tinggi.  Upaya pemasaran  yang  dilakukan  oleh  pengelola  wisata misalnya penyebaran informasi melalui media sosial maupun web sehingga sampai saat ini sudah beberapa stasiun  televisi  swasta  yang  menyiarkan  tentang wisata  Goa  Pindul  ini  yang  turut  menjadi  penyebar informasi  kepada  khalayak  luas.  Selain  itu,  strategi
marketing yang secara tidak langsung dilakukan yakni apabila  ada  wisatawan  yang  telah  berkunjung  ke wisata  Goa  Pindul  kemudian  mengunggah  foto  atau dokumentasinya melalui blog travelling maupun akun pribadi media sosialnya secara tidak langsung mereka turut  membantu  dalam  penyebaran  informasi mengenai adanya wisata ini dan daya tariknya.
Keberadaan  sekretariat-sekretariat  wisata tersebut  juga  menyebabkan  adanya  potensi  konflik berupa  persaingan  dalam  usaha  ekonomi  antar sekretariat wisata. Terjadinya konflik ini menunjukkan bahwa adanya ketidakpercayaan dalam hubungan  antar  pengelola  wisata.  Konflik  yang pernah terjadi di dalam pengelolaan objek wisata Goa Pindul  ini  menunjukkan  rendahnya trust atau  rasa saling  percaya,  yang  berakibat  meningkatnya prasangka  sehingga  rentan  terjadi  konflik.  Konflik terjadi karena tidak adanya kesepahaman antar pihak yang  terlibat  sedangkan  kesepahaman  hanya  dapat dicapai  apabila  pihak-pihak  tersebut  saling  percaya. Rendahnya  rasa  saling  percaya  antar  sesama  dapat disebabkan  karena  kurangnya  pemahaman  yang dimiliki masyarakat tentang arti pentingnya kepercayaan  dalam  kehidupan  serta  kurangnya partisipasi  dalam  mewujudkan  hubungan  kerjasama yang  berlandaskan  rasa  saling  percaya.  Dalam hubungan  bermasyarakat  tentunya  penting  dilandasi dengan kepercayaan sehingga dapat terjalin kerjasama yang harmonis. Kepercayaan merupakan bagian dari norma yang ada di masyarakat yang akan memberikan keyakinan kepada anggota kelompok untuk senantiasa berbuat  baik  kepada  sesamanya.  Kenneth  Arrow (dalam  Chalid,  2012:34)  menjelaskan  pendapatnya tentang trust sebagai yaitu trust sebagai  pelumas yang penting bagi system sosial (Coleman, 2011:242). Jika dalam suatu hubungan kerjasama dalam bermasyarakat  terdapat  umpan  balik  yang  positif maka dapat meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas.  Konsep  kepercayaan  pada  dasarnya dibangun  oleh  elemen-elemen  yaitu  integritas, kompetensi, konsistensi, loyalitas, dan keterbukaan.
Masyarakat  perlu  mengenal  dan  memahami tentang trust sehingga  dapat  mewujudkannya  dalam kehidupan  berorganisasi  maupun  dalam  masyarakat. Sebagaimana  menurut  Fukuyama  (1995)  yang menyebutkan bahwa kepercayaan berkorelasi dengan pertumbuhan  ekonomi,  lebih  lanjut  Putnam  (1993) juga  menyatakan  bahwa  pertumbuhan  ekonomi masyarakat akan berjalan baik apabila ada rasa saling percaya di antara unsur masyarakat (Ancok, 2003:18- 19).  Pengelolaan  wisata  Goa  Pindul  melibatkan

## Dyah Nurhayati
banyak  pihak  terutama  masyarakat  yang  tergabung dalam 11 pokdarwis tersebut. Meskipun pernah terjadi konflik yang melibatkan pokdarwis-pokdarwis tersebut  namun  sampai  saat  ini  pokdarwis  tersebut masih  tetap  menjalankan  usahanya  dalam  bidang ekonomi dan bekerja sama dalam pengelolaan wisata Goa  Pindul.  Penyelesaian  konflik  yang  terjadi diantara  pengelola  objek  wisata  Goa  Pindul  tidak lepas  dari  upaya  mewujudkan  ketertiban  dan kerjasama dengan berbagai pihak.
Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  ingin mengungkap pentingnya trust dan strategi membangun trust dalam pengelolaan wisata berbasis pemberdayaan  masyarakat    di  wisata  Goa  Pindul, Bejiharjo, Karangmojo.

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Berdasarkan  pada  masalah  yang  diangkat  dalam penelitian  ini  maka    pendekatan  yang  digunakan adalah pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatif ini yaitu  penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami tentang fenomena yang dialami oleh subjek penelitian secara  holistic,  dan  dengan  cara  deskripsi  dalam bentuk  kata-kata  dan  bahasa,  pada  suatu  konteks khusus  yang  alamiah  dan  dengan  memanfaatkan berbagai  metode  ilmiah  (Moleong,  2014:6).  Jenis pendekatan yang digunakan dalam adalah deskriptif. Penelitian  deskriptif  kualitatif  studi  kasusnya mengarah  kepada  pendeskripsian  secara  rinci  dan mendalam  mengenai  kondisi  apa  yang  sebenarnya terjadi  menurut  apa  adanya  di  lapangan.  Melalui penelitian  kualitatif  deskriptif  ini  peneliti  berusaha menggali  dan  mengungkapkan  data  di  lapangan mengenai  peranan trust pada  organisasi  berbasis ekonomi di sekretariat wisata Goa Pindul. Selain itu juga  untuk  menemukan  faktor-faktor  penghambat trust di sekretariat wisata Goa Pindul.

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi  penelitian  ini  adalah  di  wisata  Goa Pindul  di  Desa  Wisata  Bejiharjo  Kecamatan Karangmojo Kabupaten Gunungkidul.
Di  Goa  Pindul  terdapat  11  sekretariat  wisata. Dalam  penelitian  ini,  penelitian  dilakukan  di  empat sekretariat  wisata  yaitu  Sekretariat  Dewa  Bejo, Sekretariat Wirawisata, Sekretariat Panca Wisata, dan Sekretariat Tunas Wisata, yang merupakan sekretariat perintis.  Penelitian  dilaksanakan  terhitung  mulai bulan Juli sampai bulan Oktober 2017.

## Subyek Penelitian
Subyek  penelitian  adalah  orang–orang  yang bisa  memberikan  informasi–informasi  utama  yang dibutuhkan dalam penelitian. Sumber  data (informan) bisa  berupa  orang,  dokumentasi  (arsip),  atau  berupa
kegiatan.  Dalam  menentukan  subyek  penelitian, peneliti  menggunakan  teknik purposive  sampling . Purposive  sampling merupakan  teknik  penentuan sampel  berdasarkan  pertimbangan  tertentu  sesuai dengan  tujuan  penelitian  (Sugiyono,  2013:124). Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  peranan trust dalam pengelolaan Desa Wisata Goa Pindul serta faktor  penghambatnya.  Oleh  karena  itu,  diperlukan subjek penelitian yang memenuhi parameter sehingga dapat mengungkap tujuan penelitian diatas. Parameter yang digunakan meliputi keterlibatan dalam kegiatan pengelolaan  wisata  Goa  Pindul  dan  mengetahui kebijakan  maupun  hal  terkait  pengelolaan  wisata. Subjek  dalam  penelitian  ini  meliputi  pengurus  dan anggota di organisasi wisata Goa Pindul.
Data, Instrumen, dan Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan  teknik  wawancara,  observasi  serta dokumentasi berupa pengumpulan dokumen administrasi, foto, video, maupun bentuk lainnya yang sesuai  dengan  kebutuhan.  Instrumen  utama  dalam penelitian  ini  ialah  peneliti  sendiri.Dibantu  dengan adanya  pedoman  observasi,  pedoman  wawancara, serta pedoman dokumentasi untuk pengumpulan data.

## Teknik Analisis Data
Analisa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  analisa  data  model  interaktif.  Miles  dan Huberman  (1984),  mengemukakan  bahwa  aktivitas dalam  analisis  data  kualitatif  dilakukan  secara interaktif  dan  berlangsung  secara  terus  menerus sampai  tuntas,  sehingga  datanya  sudah  jenuh (Sugiyono, 2013:337). Analisis data ini memiliki tiga komponen, yaitu pemilihan data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

## Reduksi Data
Data  yang  diperoleh  dari  pengumpulan  data merupakan  data  yang  kompleks  sehingga  perlu adanya  reduksi  data.  Data  yang  diperoleh  kemudian dirangkum  dan  dipilih  hal-hal  pokok  sehingga membantu  memfokuskan  penelitian  sesuai  tujuan yang akan dicapai.

## Display Data
Setelah  data  berbentuk  narasi  maka  tahap selanjutnya  yaitu  penyajian  data.  Penyajian  data  ini sebagaimana  menurut  Herdiansyah  (2010)  meliputi kegiatan  mengolah  data  setengah  jadi  yang  sudah seragam tersebut ke dalam bentuk tulisan yang sudah memiliki  alur  tema  yang  jelas  ke  dalam  matrik kategorisasi  sesuai  tema  yang  telah  kelompokkan. Kemudian  tema  tersebut  dipecah  ke  dalam  bentuk yang  lebih  sederhana  dan  konkret  dalam  subtema yang diakhiri dengan memberikan kode ( coding ) dari subtema tersebut sesuai dengan verbatim wawancara

## Dyah Nurhayati
yang sebelumnya telah dilakukan. Hal ini merupakan kegiatan yang dirancang untuk merakit secara teratur agar mudah dilihat dan dimengerti sebagai informasi yang lengkap dan saling mendukung

## Penarikan Kesimpulan& Verifikasi
Penarikan  kesimpulan  merupakan  proses  konklusi yang  terjadi  selama  pengumpulan  data  dari  awal sampai proses pengumpulan data berakhir. Kesimpulan menjurus kepada jawaban dari pertanyaan penelitian yang diajukan sebelumnya dan mengungkap  “ what” dan “how” dari  temuan penelitian tersebut (Herdiansyah, 2010:179).
Sehubungan  dengan  pendapat  tersebut,  maka kesimpulan  dalam  penelitian  kualitatif  diharapkan mampu  menjawab  rumusan  masalah  yang  telah dirumuskan  diawal  sehingga  mampu  mengungkap fenomena sesungguhnya yang ada di lapangan.

## Keabsahan Data
Dalam  penelitian  ini,  pemeriksaan  keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber. Triangulasi sumber  dilakukan  dengan  cara  mengecek  data  yang telah  diperoleh  melalui  beberapa  sumber  yaitu pengurus dan anggota organisasi.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Pentingnya  Trust  dalam  Pengelolaan  Wisata Goa Pindul
Wisata Goa Pindul di Desa Wisata Bejiharjo dikelola  oleh  masyarakat  yang  tergabung  dalam pokdarwis atau sekretariat wisata yang dikelola secara terstruktur  dan  terorganisir  menunjukkan  adanya kerjasama.  Kerjasama  yang  terjalin  antar  pengelola wisata    maupun  dengan  pihak  luar  menunjukkan bahwa trust memiliki peran penting dalam hubungan tersebut.  Peran  penting trust di  dalam  pengelolaan wisata tersebut adalah sebagai berikut :
a. Trust  sebagai  kontrol  dalam  hubungan  sosial. Pengelola  di  sekretariat  wisata  mengembangkan perilaku yang mencerminkan integritas, keterbukaan,  loyalitas  dan  perilaku  konsisten antar  sesama  pengelola  wisata  Goa  Pindul sehingga  menciptakan  lingkungan  kerja  yang kondusif serta mendukung  terjalinnya kerjasama antar sesama pengelola wisata.
b. Trust  sebagai  dasar  menciptakan  produk  wisata yang  berkualitas.  Usaha  dalam  meningkatkan kepuasan  wisatawan  sebagai  konsumen  dari produk  jasa  yang  ditawarkan  oleh  pengelola wisata  Goa  Pindul,  sekretariat  wisata  telah berupaya untuk meningkatkan kompetensi
pengelola wisata melalui pemberdayaan
masyarakat maupun membina suasana kerja yang transparan, menghargai dan mengapresiasi setiap anggota. Trust yang  terjalin  antara  pengelola
dengan  masyarakat  juga  mendukung  pokdarwis dalam  memberikan  pelayanan  wisata  yang berkualitas.
c. Trust sebagai pendorong pembangunan ekonomi. Nilai-nilai  kepercayaan  berperan  penting  dalam hubungan kerjasama ekonomi yang terjalin antara pengelola wisata. Kerjasama yang terjalin dengan marketing merupakan salah satu bentuk kerjasama yang saling menguntungkan dan dapat terus berlanjut karena adanya kepercayaan antara pengelola  wisata  dengan  pihak  luar  dalam  hal marketing. Adanya kerjasama ini berdampak pada meningkatnya jumlah pengunjung wisata. Meningkatnya  jumlah  kunjungan  ini  tentunya turut mendorong pembangunan ekonomi masyarakat di Desa Bejiharjo. 2. Strategi Membangun Trust dalam Pengelolaan Wisata Goa Pindul Membangun trust atau kepercayaan merupakan proses yang panjang namun kepercayaan  tersebut  mudah  untuk  dihancurkan. Oleh  sebab  itu  perlu  strategi  untuk  dapat senantiasa  membangun  kepercayaan  sehingga tetap  terjaga  keberadaannya  sebagai  dasar  untuk menjalin  hubungan  dengan  orang  lain.  Green  & Howe  (2011)  merumuskan  langkah-langkah untuk membangun trust secara cepat dari elemen
credibility, realibility, intimacyand self- orientation melalui  :  menunjukkan  bahwa  telah menyelesaikan  pekerjaan;  mengemukaan  ide untuk  menunjukkan  keaktifan  dan  reaktif terhadap  permasalahan;  selalu  berkata  jujur; kesanggupan  melaksanakan  tugas;  tepat  waktu; mendengarkan  dengan  empati;  menunjukkan apresiasi terhadap orang lain; membangun situasi saling berbagi.
Strategi yang dilakukan oleh pengelola wisata untuk membangun trust yaitu dengan membudayakan kejujuran, kedisiplinan, tanggungjawab serta mampu menjaga kepercayaan.  Strategi  untuk  mempertahankan trust dalam  hubungan  kerjasama  juga  dilakukan dengan  saling  menjaga  kepercayaan  yang  telah diberikan.  Dalam  upaya  membangun  dan mempertahankan  trust  di  dalam  organisasi diperlukan  partisipasi  aktif  dari  masyarakat, pengelola  dan  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam pengelolaan  wisata  sehingga  adanya  trust  dapat mempererat hubungan kerjasama yang terjalin.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Diklus: Jurnal Pendidikan Luar Sekolah, 2(2), September 2018 - 137 Dyah Nurhayati
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang  peranan trust dalam  pengelolaan  wisata berbasis  pemberdayaan  masyarakat  di  wisata  Goa Pindul,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa trust (kepercayaan)  di  Sekretariat  Dewabejo,  Sekretariat Wirawisata,  Sekretariat  Pancawisata  dan  Sekretariat Tunas Wisata memiliki peran sebagai berikut :
1. Wisata Goa Pindul di Desa Wisata Bejiharjo dikelola oleh  masyarakat  yang  tergabung  dalam  kelompok sadar wisata (pokdarwis) atau sekretariat wisata yang dikelola secara terstruktur dan terorganisir menunjukkan  adanya  kerjasama.  Kerjasama  yang terjalin antar pengelola wisata  maupun dengan pihak luar  menunjukkan  adanya trust dalam  hubungan tersebut. Trust di  dalam  pengelolaan  wisata  tersebut memiliki peran sebagai berikut :
d. sebagai kontrol dalam hubungan sosial. Pengelola di sekretariat  wisata  mengembangkan  perilaku  yang mencerminkan  integritas,  keterbukaan,  loyalitas  dan perilaku konsisten antar sesama pengelola wisata Goa Pindul  sehingga  menciptakan  lingkungan  kerja  yang kondusif serta mendukung terjalinnya kerjasama antar sesama pengelola wisata.
e. sebagai  dasar  menciptakan  produk  wisata    yang berkualitas.  Usaha  dalam  meningkatkan  kepuasan wisatawan  sebagai  konsumen  dari  produk  jasa  yang ditawarkan  oleh  pengelola  wisata  Goa  Pindul, sekretariat wisata telah berupaya untuk meningkatkan kompetensi  pengelola  wisata  melalui  pemberdayaan masyarakat  maupun  membina  suasana  kerja  yang transparan,  menghargai  dan  mengapresiasi  setiap anggota.
f. sebagai pendorong pembangunan ekonomi.
Kerjasama yang terjalin dengan marketing merupakan salah satu bentuk kerjasama yang saling menguntungkan  dan  dapat  terus  berlanjut  karena adanya  kepercayaan  antara  pengelola  wisata  dengan pihak luar dalam hal marketing. Adanya kerjasama ini berdampak  pada  meningkatnya  jumlah  pengunjung wisata. Meningkatnya jumlah kunjungan ini tentunya turut mendorong pembangunan ekonomi masyarakat di Desa Bejiharjo.
2. Membina trust di dalam organisasi terdapat hambatan berupa miskomunikasi karena perbedaan karakteristik setiap  individu  serta  adanya  kecurigaan  terhadap orang  lain.  Persaingan  usaha  antar  pengelola merupakan persaingan yang sehat karena persaingan tersebut  dalam  hal  kualitas  pelayanan.  Upaya  untuk mengatasi  konflik  yang  terjadi  akibat  hambatan tersebut  yaitu  dengan  pendekatan  personal  dan melalui  musyawarah  untuk  mencapai  mufakat maupun  melalui  mediasi.    Strategi  yang  dilakukan oleh pengelola wisata dalam upaya membangun trust untuk meminimalisir terjadinya konflik yaitu dengan menerapkan  perilaku  yang  jujur  dalam  bekerja, disiplin  dan  bertanggungjawab,  menghormati  orang lain  serta  adanya  upaya  untuk  mempertahankan
kepercayaan  yang  telah  diberikan.  Hambatan  yang dalam  membina  kepercayaan  di  organisasi  dapat diminimalisir karena ada partisipasi aktif dari pihak- pihak  yang  terlibat  dalam  pengelolaannya  dalam mempertahankan kepercayaan.

## Saran
Adapun saran dari implikasi tersebut adalah :
1. Perlu adanya dasar dalam memberikan reward kepada anggota  sehingga  tidak  menyebabkan  kecemburuan dikemudian hari.
2. Dalam  meningkatkan  kompetensi  anggota  perlu diiringi  dengan  pembinaan  interpersonal  sehingga selain  memiliki  kompetensi  juga  memiliki  karakter yang baik pula.
Mengoptimalkan  kerjasama  antar  operator  sehingga dapat  melakukan  kerjasama  dengan  lebih  efektif dalam  mengelola  wisata  Goa  Pindul,  juga  untuk menghindari potensi konflik yang mungkin terjadi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ancok,  D.  .  (2003). Modal  Sosial  dan  Kualitas Masyarakat .  Pidato  Pengukuhan  Jabatan Guru Besar pada Fakultas Psikologi Universitas  Gadjah  Mada,  tidak  diterbitkan, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Badan  Pusat  Statistik  Kabupaten  Gunungkidul.
(2016). Gunungkidul  Dalam  Angka  2016 .
(No. Publikasi :34033.1604). [Versi Elektronik].Gunungkidul, Yogyakarta:-.
Coleman,  James  S.  .  (2011). Dasar-Dasar  Teori Sosial : Referensi bagi Reformasi, Restorasi dan  Revolusi .(Terjemahan  Iman  Mutaqien, Derta  Sri  W.,  Siwi  Purwandari).  Bandung :Penerbit Nusa Media. (Edisi asli diterbitkan tahun  1994  oleh  The  Belknap  Press  of Harvard University Press).
Moleong,  L.J..  (1988). Metodologi  Penelitian Kualitatif . Jakarta: Dirjendikti.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Penerbit Alfabeta.
Peterson,  R.,  (1988).  Trust  for  Quality.  [Versi Elektronik].  MCB  University  Press,  The TOM Magazine volume 10, number
6.1988.pp.413-416.
Raharso, Sri. (2011). Kepercayaan Dalam Tim . [Versi Elektronik].  Jurnal  Manajerial,  Vol.  10,  No. 19, Juli 2011: 42 – 53.
Raharso,  Sri.  (2016). Social  Capital  Sebagai Mediator  Antara  Trust  dan  Knowledge Sharing: Studi Empiris di Minimarket . [Versi Elektronik].  Jurnal  Manajemen,  Vol.  15, No.2, Mei 2016.
Humphrey,  W.  S.,  Over,  J.  W.  (2010).  Leadership,
Teamwork, and Trust :Building A Competitive  Software  Capability.  [Versi

## Diklus: Jurnal Pendidikan Luar Sekolah, 2(2), September 2018 - 138 Dyah Nurhayati
Elektronik].  United  States  of  America. Pearson Education Inc. Herdiansyah,  Haris.  (2010). Metodologi  Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial . Jakarta:Salemba Humanika. Green,  C.  H.,  Howe,  A.  P.  (2011). 15  Ways  to  Build Trust...Fast! Abstracted  from The  Trusted Advisor Fieldbook: A Comprehensive Toolkit for  Leading  with  Trust. [Versi  Elektronik].
Trusted Advisor
[Associates
LLC],
www.trustedadvisor.com
Soetomo,  (2006). Strategi-Strategi  Pembangunan Masyarakat . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Penerbit Alfabeta.