## PEMANFAATAN LAMAN RESMI SEBAGAI MEDIA PENGUNGKAPAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN/CSR PADA PERUSAHAAN DI INDONESIA

## Ati Harmoni
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No. 100 Depok 16424 ati@staff.gunadarma.ac.id

## Abstract
Increased Internet usage among the public, also improve usage of the official website as a  media  disclosure  of  social  responsibility/CSR  by  corporations.  The  purpose  of  this study was to see whether the company has capitalized on their official websites to express their  CSR  programs  and  the  level  of  the  interactivity  of  the  information.  By  using  tools designed by Capriotti and Moreno (2007) the study conducted on the official website of the companies on basic industry and chemical sectors. The companies were categorized in Business Index-27 issued on February 2009 by the Indonesia Stock Exchange and the Bisnis Indonesia daily. The results showed that the official websites of Semen Gresik and Indocement  have  revealed  issues  related  to  CSR  except  about  corporate  ethics.  Official website  of  Semen  Gresik  and  Indocement  put  the  issues  of  CSR  in  high  hierarchy,  but have a low level of interactivity. The official website only uses an expositive source and there  are  no  suitable  feedback  resources  for  interaction  and  dialogue  with  different public.
Keywords : official website, corporate social responsibility, basic industry and chemical, business index-27

## Abstrak
Mengingat  perkembangan  penggunaan  internet  di  kalangan  masyarakat  yang  makin meningkat  maka  pemanfaatan  laman  sebagai  media  pengungkapan  tanggung  jawab sosial/CSR  oleh  perusahaan  menjadi  semakin  menarik.  Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk  melihat  apakah  perusahaan  telah  memanfaatkan  laman  resminya  untuk mengungkapkan  program  CSR  yang  dilakukan  dan  tingkat  interaktivitas  informasi tersebut.  Dengan  menggunakan  alat  yang  didisain  oleh  Capriotti  dan  Moreno  (2007) penelitian ini dilakukan terhadap laman resmi perusahaan yang masuk ke dalam Indeks Bisnis-27  yang  dikeluarkan  oleh  PT  Bursa  Efek  Indonesia  dan  harian  Bisnis  Indonesia sektor  industri  dasar  dan  kimia  pada  Februari  2009.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa laman resmi Semen Gresik dan Indocement telah mengungkapkan isu terkait CSR kecuali  tentang  etika  perusahaan.  Laman  resmi  Semen  Gresik  dan  Indocement  ini menempatkan  isu  CSR  pada  hirarki  yang  tinggi  tetapi  mempunyai  tingkat  interaktivitas yang  rendah,  karena  hanya  menggunakan  sumber  ekspositif  yang  satu  arah  dan  tidak menyediakan sarana umpan balik yang memadai.
Kata  Kunci  : laman  resmi,  tanggung jawab  sosial perusahaan/CSR,  industri dasar  dan kimia, indeks bisnis-27

## PENDAHULUAN
Penerapan  tanggung  jawab  social perusahaan  ( corporate  social  respon- sibility ,  selanjutnya  disebut  CSR)  di Indonesia  baru  dimulai  pada  awal  tahun 2000,  walaupun  kegiatan  dengan  esensi dasar  yang  sama  telah  berjalan  sejak tahun 1970-an. CSR dilakukan oleh peru- sahaan  dengan  tingkat  yang  bervariasi, mulai  dari  yang  paling  sederhana  seperti donasi  sampai  kepada  yang  kompre- hensif, yang terintegrasi ke dalam strategi perusahaan  dalam  mengoperasikan  usa- hanya.
Undang-Undang  Nomor  40  Tahun 2007  tentang  Perseroan  Terbatas  yang disahkan  DPR  tanggal  20  Juli  2007, menandai  babak  baru  pengaturan  CSR  di Indonesia.  Keempat  ayat  dalam  pasal  74 Undang-Undang tersebut menetapkan ke- wajiban  semua  perusahaan  di  bidang sumber  daya  alam  untuk  melaksanakan tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan. Substansi  dalam  ketentuan  pasal  tersebut mengandung  makna,  mewajibkan  tang- gung jawab sosial dan lingkungan menca- kup  pemenuhan  peraturan  perundangan terkait,  penyediaan  anggaran  tanggung jawab  sosial  dan  lingkungan,  dan kewajiban untuk melaporkannya. Dengan ketentuan tersebut maka perusahaan tidak hanya wajib melaksanakan program CSR tetapi  juga  mempunyai  kewajiban  untuk melaporkan  dan  mengungkapkan  pro- gram CSR-nya kepada seluruh pemangku kepentingannya.
Bagi  perusahaan  sendiri,  pengung- kapan  CSR  perusahaan  melalui  berbagai macam  media  dilakukan  sebagai  bentuk pertanggungjawaban  kepada  para  pe- mangku  kepentingan  dan  juga  untuk menjaga  reputasi.  Sebagian  perusahaan bahkan  menganggap  bahwa  mengkomu- nikasikan  kegiatan  atau  program  CSR sama  pentingnya  dengan  kegiatan  CSR itu  sendiri.  Dengan  mengomunikasikan CSR-nya, makin banyak masyarakat yang mengetahui  investasi  sosial  perusahaan
sehingga tingkat risiko perusahaan menghadapi gejolak sosial akan menurun. Jadi,  melaporkan  CSR  kepada  khalayak akan  meningkatkan  nilai social  hedging perusahaan.
Saat  ini,  ada  berbagai  media  yang telah  digunakan  perusahaan  untuk  meng- komunikasikan  program  CSR-nya.  Seti- daknya  ada  tiga  saluran  utama  yang dipakai  untuk  mengomunikasikan  CSR, yaitu  laporan  social  ( social  report ), melalui  laman  ( website )  perusahaan  (Ku, Kaid  and  Pfau,  2003;  Esrock  and Leicthty,  1998),  dan  dengan  iklan (Drumwright, 1996). Mengingat pesatnya penggunaan  internet  di  kalangan  masya- rakat,  pemanfaatan  laman  perusahaan untuk  mengomunikasikan  program  CSR patut untuk lebih dipertimbangkan.
Laporan  yang  tersedia  bagi  publik  juga telah  dianggap  sebagai  cara  yang  baik untuk berkomunikasi dengan para pemangku  kepentingan  tentang  strategi, pendekatan, dan kinerja CSR.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk melihat apakah perusahaan telah meman- faatkan  laman  resminya  untuk  mengung- kapkan  program  CSR  yang  dilakukan, menganalisa seberapa penting perusahaan menempatkan  informasi  terntang  CSR dalam  laman  resminya  dan  mengetahui tingkat interaktivitas informasi tersebut.

## METODE PENELITIAN
Obyek  penelitian  adalah  laman resmi  perusahaan  sektor  industri  dasar dan  kimia  yang  beroperasi  di  Indonesia. Kriteria  pemilihan  perusahaan  untuk penelitian  ini  adalah  perusahaan  sektor industri  dasar  dan  kimia  yang  masuk dalam Indeks Bisnis-27 yang dikeluarkan pada bulan Januari 2009, yaitu PT Semen Gresik  Tbk  (SMGR),  PT  Indocement Tunggal  Prakarsa  Tbk  (INTP),  dan  PT Indah  Kiat  Pulp  and  Paper  Tbk  (INKP). Indeks  Bisnis-27  adalah  indeks  harga saham  yang  dikeluarkan  oleh  PT  Bursa Efek  Indonesia  dan  harian  Bisnis  Indo-
nesia.  Indeks  Bisnis-27  berisi  27  saham yang  memenuhi  kriteria  fundamental  dan teknikal atau likuiditas transaksi.
Data kualitatif yang digunakan berupa informasi  terkait  CSR  yang  tersaji  pada laman  resmi  perusahaan  tersebut.  Pene- litian  dilakukan  pada  bulan  Juli  2009. Ada 10 isu terkait dengan CSR yang akan diidentifikasi  dari  setiap  laman  resmi perusahaan.
Kajian Isu CSR yang Diungkapkan Kategori isi dilakukan untuk mengidentifikasi  isu  terkait  CSR  yang disajikan.  Dengan  menggunakan  daftar yang  telah  disusun  oleh  Capriotti  dan Moreno (2007), terdapat sepuluh (10) isu terkait  CSR  yang  akan  diidentifikasi. Kesepuluh isu tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Isu Terkait CSR
Isu Terkait CSR Definisi Profil perusahaan Penjelasan tentang pandangan, nilai, dan strategi perusahaan. Menampilkan properti perusahaan, struktur organisasi, bentuk badan hukum, divisi, anak perusahaan, negara tempat operasi, penjelasan tentang hasil Barang dan Jasa Penjelasan tentang barang, jasa, dan brands dari perspektif perusahaan, bukan dari sudut komersial (tipe produk, bahan baku, sistem manufaktur, dsb) Karyawan dan SDM Deklarasi dan penjelasan tentang sistem kontrak, promosi (jabatan), evaluasi, pemutusan hubungan. Deklarasi dan penjelasan tentang hak asasi manusia dalam perusahaan (pekerja anak, diskriminasi) Tindakan Ekonomi Pernyataan dan tindakan terkait dengan impak ekonomi perusahaan pada lingkungan lokal, regional, nasional, dan supranasional Tindakan social Pernyataan dan tindakan terkait keterlibatan perusahaan dalam isu-isu sosial Tindakan lingkungan Pernyataan dan tindakan terkait keterlibatan perusahaan dalam isu-isu lingkungan Tata Kelola Perusahaan Pernyataan dan penjelasan tentang transparansi perusahaan, tata kelola dalam perusahaan, penjelasan tentang struktur kekuasaan, remunerasi, tanggung jawab, tata kelola departemen, dsb Etika perusahaan Pernyataan dan penjelasan tentang etika perusahaan dalam hubungannya dengan bisnis dan kelompok masyarakatnya Hubungan dengan masyarakat Pernyataan dan penjelasan tentang, minat, kepentingan, dan hubungan dengan kelompok masyarakat terkait dengan perusahaan Kriteria Eksternal Pernyataan, penjelasan, dan hubungan dengan kriteria nasional dan internasional pada aspek CSR

## Kajian  Penyampaian  Informasi  Terkait CSR
Penyajian  informasi  terkait  CSR akan  dibagi  ke  dalam  5  (lima)  kategori, yaitu jumlah informasi, hirarki informasi, lokasi  informasi,  sumber  informasi,  dan fasilitas  umpan  balik.  Jumlah  informasi dimaksudkan untuk mengidentifikasi berapa  banyak  isu  berbeda  terdapat  pada laman resmi dan berapa banyak informasi
yang  tersedia  untuk  setiap  isu  yang berbeda. Isi informasi tidak ikut dianalisis. Hirarki informasi mengindikasikan dima- na  mayoritas  informasi  terkait  CSR dicantumkan  dalam  laman  resmi  peru- sahaan.
Kategori  sumber  informasi  meng- analisis  dua  tipe  sumber  informasi  yang berbeda  untuk  menyampaikan  informasi, 1) sumber ekspositif yang memungkinkan
penyebaran  informasi,  dengan  pengun- jung  hanya  pasif  atau  reseptif.  Tipe  ini terdiri  atas  grafik  (teks  tertulis  dan gambar,  photo,  dan  grafik)  atau  audio- visual  (audio  dan  video),  2)  sumber interaktif  yang  memungkinkan  informasi dapat  diperoleh  melalui  interaksi  aktif, dengan  pengunjung  yang  aktif  dan partisipatif.  Ini  terdiri  dari  hiperteks, grafik interaktif, bagan, dan sejenisnya.
Kategori fasilitas umpanbalik meng- identifikasi  sistem  yang  tersedia  dalam laman  resmi  perusahaan  yang  memung- kinkan pengunjung untuk bertanya, mem- berikan  pendapat,  atau  menilai  isu  CSR. Ada  tiga  bentuk  umpan  balik  yang  bisa disediakan:  1)  email  umum  kepada perusahaan;  2)  email  khusus  terkait dengan  isu  CSR;  3)  bentuk  umpan  balik lainnya  (kuesioner, chats ,  forum,  blog, dan  sebagainya)  yang  memungkinkan penilaian  atau  opini  terhadap  isu  CSR tertentu yang disajikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  tiga  perusahaan  yang  masuk dalam  Indeks  Bisnis-27  yang  diteliti hanya  dua  laman  perusahaan  yang  dapat dibuka, yaitu www.semengresik.com milik  PT  Semen  Gresik  Tbk  (SMGR), dan    www.indocement.co.id  milik  PT
Indocement Tunggal
Prakarsa Tbk (INTP).  Sedangkan  untuk  PT  Indah  Kiat Pulp  and  Paper  Tbk  (INKP)  tidak  ada alamat  laman  resmi  perusahaan  yang dicantumkan  yang  dapat  dibuka.  Dengan kondisi  demikian  maka  penelitian  hanya akan dilakukan pada dua laman resmi saja . Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Almalia (2009)  menunjukkan  bahwa  banyak perusahaan  yang  sudah  masuk  Bursa belum  memanfaatkan  secara  optimal pengungkapan informasi perusahaan melalui  laman,  baik  untuk  informasi keuangan  maupun  untuk  keberlanjutan perusahaan. Padahal, laman menyediakan sarana  kontrol  melalui  kemampuannya untuk  berkomunikasi  dengan  masyarakat
para  pemangku  kepentingan,  dan  dengan media.

## Pengungkapan Informasi Terkait CSR pada Laman Resmi Perusahaan
Saat  ini  CSR  dinyatakan  sebagai pemahaman  dan  kesadaran  dari  entitas bisnis  untuk  menjaga  hubungan  baik dengan  seluruh  pemangku  kepentingan dalam  upaya  minimasi  dampak  negatif dan  maksimasi  dampak  positif  aktivitas operasional  perusahaan  menuju  pem- bangunan berkelanjutan. Menguatnya paradigma  pembangunan  berkelanjutan dan  inisiatif  tanggung  jawab  sosial perusahaan atau CSR membuat pelaporan kinerja  sosial  dan  lingkungan  perusahaan dianggap  sama  pentingnya  dengan  pela- poran kinerja ekonomi.
Sementara itu Internet telah menjadi bagian  dari  media  komunikasi  yang penting  bagi  banyak  perusahaan  saat  ini.
Termasuk dalam mengomunikasikan program  CSR  yang  dilakukan.  Peru- sahaan  melihat  pesatnya  perkembangan penggunaan  internet  di  kalangan  masya- rakat  sebagai  satu  fenomena  yang  patut dipertimbangkan  dalam  pengembangan hubungan  masyarakat  yang  lebih  baik. Laporan  yang  tersedia  bagi  publik, termasuk  dalam  laman  resmi  perusahaan, juga  telah  dianggap  sebagai  cara  yang baik  untuk  berkomunikasi  dengan  para pemangku  kepentingan  tentang  strategi, pendekatan,  dan  kinerja  CSR  yang dilakukan.  Hal  ini  dapat  dimengerti mengingat  alasan  mengapa  pelaporan nonfinansial  (termasuk  CSR)  ini  menjadi sangat  penting  adalah  (Gazdar,  2007):  1) meningkatkan reputasi perusahaan. Sema- kin  transparan  perusahaan  dalam  aspek- aspek  yang  dituntut  oleh  seluruh  pe- mangku  kepentingannya,  semakin  tinggi pula reputasi perusahaan. Dengan catatan, kinerja yang dilaporkan itu baik dan valid. Perusahaan  yang  dianggap  punya  tang- gung  jawab  sosial  oleh  konsumen  dinya- takan  sebagai  perusahaan  yang  mem- punyai  reputasi  yang  baik  (McWilliams
and  Sigel,  2001);  2)  melayani  tuntutan pemangku kepentingan, yaitu pihak-pihak yang  yang  terpengaruh  oleh  dan  bisa mempengaruhi perusahaan dalam menca- pai  tujuannya;  3)  membantu  perusahaan dalam  membuat  berbagai  keputusan. Laporan kinerja yang baik akan membuat indikator-indikator  yang  akan  membantu perusahaan  melihat  kekuatan  dan  kele- mahan  dirinya;  dan  4)  membuat  investor dengan  mudah  memahami  kinerja  peru- sahaan. Perusahaan yang memiliki kinerja sosial  dan  lingkungan  yang  tinggi memiliki  kemungkinan  yang  lebih  baik untuk  terus  berlanjut  usahanya,  dengan demikian  para  investor  bisa  lebih  ber- minat menanamkan modalnya pada perusahaan tersebut.
Internet  juga  memberikan  beragam wajah  komunikasi  yang  mendunia,  uta- manya  melalui  pertukaran  pesan  meng- gunakan email, penyebaran informasi dan persuasi  melalui  laman,  dan  akses  yang luas  kepada  masyarakat  (Wilcox  and Cameron,  2006).  Dengan  demikian, internet  dan  World  Wide  Web  telah menjadi  alat  hubungan  masyarakat  yang menjanjikan  bagi  organisasi  bisnis  mau- pun organisasi non-profit. Teknologi baru ini  dapat  membantu  organisasi  mem- bangun  hubungan  dengan  masyarakat. Masyarakat, para pemangku kepentingan,
yang terpengaruh oleh perusahaan berhak untuk  mengetahui  aspek-aspek  yang bersentuhan  dengan  kehidupan  mereka. Masyarakat  yang  bisa  mempengaruhi perusahaan  sangat  perlu  untuk  mendapat informasi yang benar.
Dalam  laman  resminya,  Semen Gresik  dan  Indocement  telah  menam- pilkan  Tanggung  Jawab  Sosial  atau Corporate Social Responsibility/CSR sebagai  salah  satu  menu  utama.  Dengan adanya  menu  khusus  CSR  pada  laman resmi  perusahaan,  pengunjung  dapat melihat  bahwa  perusahaan  mempunyai perhatian  penting  pada  isu  CSR  dan menempatkan  isu  CSR  sebagai  informasi yang  penting  pula  dalam  laman  resmi perusahaan.
Adanya  menu  CSR  pada  laman tersebut  menunjukkan  bahwa  perusahaan menempatkan  isu  CSR  pada  tingkat hirarki yang tinggi.
Pada  laman  resmi  tersebut  isu terkait  CSR  yang  ditampilkan  adalah seperti  terlihat  pada  Tabel  2.  Isu  terkait CSR  ini  tidak  hanya  ditempatkan  pada menu  utama  CSR  melainkan  juga  pada menu  dan  sub  menu  lain  pada  laman. Sebagai contoh, profil perusahaan berupa sejarah,  susunan  organisasi  perusahaan, dan  informasi  terkait  profil  perusahaan, ditempatkan pada menu perusahaan.
Tabel 2. Isu CSR pada Laman Resmi Isu terkait CSR www.semengresik.com Semen Gresik www.indocement.co.id Indocement Profil perusahaan Ada Ada Barang dan Jasa Ada Ada Karyawan dan SDM Ada Ada Tindakan Ekonomi Ada Ada Tindakan sosial Ada Ada Tindakan lingkungan Ada Ada Tata Kelola Perusahaan Ada Ada Etika perusahaan Tidak ada Tidak ada Hubungan dengan masyarakat Ada Ada Kriteria Eksternal Ada Ada
Dari  pengamatan  yang  dilakukan dapat  dilihat  bahwa  Semen  Gresik  dan Indocement  telah  berupaya  menyam- paikan  informasi  secara  menyeluruh tentang  pandangan  atau  kegiatan  terkait CSR  yang  dilakukannya  pada  laman resminya.  Walau  pun  tidak  seluruh informasi  pada  setiap  isu  ditampilkan. Sebagai  contoh,  untuk  Karyawan  dan SDM, Indocement tidak mendeklarasikan tentang  pandangan  atas  HAM  (pekerja anak  dan  diskriminasi,  misalnya),  walau pun demikian secara umum isu karyawan dan SDM telah diungkapkan dalam laman resminya.  Sementara  itu,  Semen  Gresik mengungkapkan  tentang  upaya  mem- bangun hubungan industrial yang harmonis  dengan  para  karyawan,  seperti tertuang  dalam  bentuk  surat  Perjanjian Kerja  Bersama  antara  Perseroan  dengan serikat pekerja di lingkungan Perusahaan, tetapi  seperti  halnya  Indocement,  juga tidak ada deklarasi tentang HAM.
Menarik  untuk  diamati  adalah bahwa  baik  Semen  Gresik  maupun Indocement  tidak  mengungkapkan  ten- tang etika perusahaan. Penjelasan tentang etika  perusahaan  dalam  hubungannya dengan  bisnis  dan  kelompok  masya- rakatnya  belum  menjadi  perhatian  peru- sahaan  dalam  laman  resminya  atau setidaknya  belum  ditampilkan  dalam laman resmi perusahaan.
Kelebihan  dari  laman  resmi  Indo- cement adalah adanya peta  situs.  Peta ini memudahkan  pembaca  atau  pengunjung untuk  menelusuri  menu  dan  sub  menu yang  ada  pada  laman.  Pada  laman  resmi Semen Gresik, peta situs tidak tersedia.

## Jenis Sumber Informasi tentang CSR
Tipe  sumber  informasi  yang  digu- nakan  untuk  mengungkapkan  isu  CSR dalam  laman  resmi  Semen  Gresik  dan Indocement  seluruhnya  adalah  sumber ekspositif.  Dalam  hal  ini  pengunjung disodori  informasi  dalam  bentuk  grafis, yaitu  dalam  bentuk  teks  tertulis,  gambar, photo,  dan  grafik.  Dengan  sumber
informasi  demikian  maka  pengunjung hanya  pasif  dan  reseptif.  Sumber  eks- positif  lain  berupa  audiovisual  tidak digunakan  dalam  laman  resmi  Indo- cement (Tabel 3).
Sumber  informasi  yang  bersifat interaktif  tidak  tersedia  dalam  laman resmi  Semen  Gresik  dan  Indocement. Sebetulnya,  salah  satu  keunggulan  dari internet  dibandingkan  dengan  media informasi  lainnya  adalah  kemampuannya menyediakan  sarana  interaktif.  Namun tampaknya,  kelebihan  ini  belum  diman- faatkan oleh perusahaan.
Penggunaan  sumber  informasi  yang hanya  bersifat  ekspositif  menggunakan teks,  gambar,  dan  grafik  menunjukkan bahwa  laman  resmi  Indocement  masih bersifat  satu  arah  ( unidirectional) ,  ber- fokus  pada  penyajian  atau  penyebaran informasi saja.
Menurut  Capriotti  dan  Moreno (2007), pada penelitian tentang hubungan masyarakat  dengan  Internet,  adanya kemungkinan interaktivitas antara masya- rakat  dan  organisasi  adalah  isu  yang sangat  relevan.  Interaktivitas  adalah karakteristik  utama  Internet,  dan  menjadi subyek  dalam  banyak  penelitian  tentang komunikasi.  Dalam  hal  tingkat  interak- tivitas  yang  dimiliki  laman  resmi  peru- sahaan ( organisational website ), beberapa penulis  tentang  hubungan  masyarakat mengidentifikasi  dua  pendekatan  utama: diseminasi  informasi  dan  membangun hubungan  antara  berbagai  masyarakat yang  berbeda  dengan  organisasi  (Esrock and  Leichty, 2000).
Pada  pendekatan  yang  pertama, tingkat  interaktivitas  adalah  rendah,  dan penggunaan  internet  secara  satu  arah ( unidirectional ),  dengan  tujuan  utama adalah untuk menyebarkan informasi dan mencoba  mempengaruhi  imej  terhadap perusahaan  dari  berbagai  publik.  Pada pendekatan  yang  kedua,  tingkat  interak- tivitas adalah tinggi, dan Internet digunakan  agar  komunikasi  dua  arah ( bidirectional )  dapat  lebih  mudah  untuk
dilakukan. Pendekatan ini juga dimaksud- kan  untuk  membangun  dan  menjaga hubungan  dengan  cara  memungkinkan
terjadinya  dialog  dan  interaksi  antara organisasi  dan  berbagai  kalangan  masya- rakat yang berbeda.
Tabel 3. Tipe Sumber Informasi dan Umpan Balik
Isu Terkait CSR Semen Gresik Indocement Sumber Informasi Sumber Umpan Balik Sumber Informasi Sumber Umpan Balik Eks- positif Inter- aktif Email Umpan Balik Lain Eks- positif Inter- aktif Email Umpan Balik Lain Profil perusahaan  -  -  -  - Barang dan Jasa  -    -  - Karyawan dan SDM  -  -  -  - Tindakan Ekonomi  -  -  -  - Tindakan sosial  -  -  -  - Tindakan lingkungan  -  -  -  - Tata Kelola Perusahaan  -  -  -  - Etika perusahaan - - - - - - - - Hubungan dengan masyarakat  -  -  -  - Kriteria Eksternal  -  -  -  -
Sumber Umpan Balik untuk Informasi CSR
Dari  penelitian  terhadap  laman resmi  Semen  Gresik  dapat  dilihat  bahwa umpan  balik  yang  tersedia  adalah  email umum,  telepon,  dan  faksimili.  Untuk layanan pelanggan ditunjuk orang tertentu yang  bertugas  melayani  pertanyaan  pe- langgan.  Pada  bagian  layanan  pelanggan tersebut  tercantum  nama  penanggung jawab,  email,  dan  nomor  telepon  serta faksimili  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh pelanggan,  Sedangkan  pada  menu  lain tidak  terdapat  penanggung  jawab  yang secara khusus menangani bidang tertentu. Kontak  yang  tersedia  pada  halaman
utama  juga  mencantumkan  email  peru- sahaan,  nomor  telepon  dan  faksimili. Temuan ini memberikan gambaran bahwa Semen  Gresik  tidak  terlalu  memberikan perhatian  terhadap  kemungkinan  diper- olehnya  umpan  balik  bagi  isu  CSR  yang disampaikan oleh perusahaan.
Pada  laman  Indocement  diperoleh data  bahwa  sumber  umpan  balik  yang tersedia  hanyalah  email  umum  peru- sahaan. Pada laman tersedia menu Kontak Kami  yang  tidak  secara  spesifik  diper- untukkan  bagi  masalah  atau  informasi tertentu.  Jadi  email  yang  tersedia  adalah untuk semua bagian atau semua informasi yang  tersedia  dalam  laman  resmi.  Email
tersebut  ditujukan  kepada Corporate Secretary .  Temuan  di  atas  juga  menun- jukkan  bahwa  Indocement  tidak  terlalu memberikan  perhatian  terhadap  kemung- kinan  diperolehnya  umpan  balik  bagi  isu CSR  yang  disampaikan  oleh  perusahaan. Hal  yang  lebih  memudahkan  pengunjung pada laman Indocement adalah form yang sudah  tersedia untuk  mengirimkan  email. Saat  menggunakan  kontak,  pengunjung tinggal  mengisi  formulir  yang  tersedia. Pada  laman  Semen  Gresik  hal  tersebut tidak tersedia.
Pada  laman  resmi  Semen  Gresik dan  Indocement  ini  belum  tersedia  alat evaluasi  yang  bisa  dimanfaatkan  oleh pengunjung,  misalnya polling pendapat yang  interaktif,  lembar  penyampaian pendapat,  dan  sebagainya,  untuk  turut menilai  informasi  yang  tersaji.  Sarana umpan  balik  interaktif  lainnya,  misalnya chat  rooms ,  forum,  blog,  dan  sejenisnya, juga  belum  tersedia.  Sarana  semacam  itu sebenarnya  berguna  sebagai  salah  satu alat  interaksi  antara  pengunjung  dengan perusahaan  atau  dengan  orang  lain berkenaan dengan topik CSR.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Pada laman resminya, Semen Gresik  dan  Indocement  telah  berupaya menyampaikan  semua  isu  terkait  CSR, kecuali  etika  perusahaan.  Adanya  menu khusus  CSR  pada  halaman  utama  laman menunjukkan  bahwa  Semen  Gresik  dan Indocement  memberikan  perhatian  ter- hadap  pentingnya  informasi  CSR  kepada publik (hirarki  tinggi), tetapi penggunaan sumber  informasi  yang  ekspositif  berupa teks,  gambar,  photo,  dan  grafik  saja memperlihatkan  bahwa  laman  ini  masih bersifat satu arah ( unidirectional) . Laman resmi  Semen  Gresik  dan  Indocement  ini juga masih rendah interaktivitasnya, lebih menitikberatkan pada penyampaian infor- masi  saja  dan  tidak  menyediakan  sarana umpan  balik  yang  memadai  sebagai
media  interaksi  dan  dialog  dengan  ber- bagai publik yang berbeda.

## Saran
Penelitian ini dapat dilanjutkan pada dua  hal,  yang  pertama  adalah  pada pendalaman kajian atas isu CSR yang ada. Penelitian  yang  dilakukan  di  atas  masih terbatas  pada  data  kualitatif  ada  tidaknya isu  yang  disajikan.  Penelitian  yang  akan datang  dapat  ditingkatkan  dengan  mem- berikan bobot pada setiap informasi yang disajikan  pada  leman  resmi.  Penelitian lanjutan yang kedua adalah dengan mem- perluas  subyek  penelitian  pada  seluruh perusahaan  yang  telah go  public .  Perusa- haan  yang  telah go  public mempunyai tekanan  yang  lebih  kuat  untuk  mengung- kapkan  program  CSR  dibandingkan dengan  perusahaan  lain  yang  tidak  ter- catat  di  Bursa.  Penelitian  juga  dapat difokuskan  pada  industri  tertentu  yang dianggap  memberikan  dampak  yang cukup luas pada lingkungan.

## DAFTAR PUSTAKA
Almalia,  Luciana  Spica.  2009.  “Analisa Kualitas Isi Financial and Sustainability Reporting pada Website  Perusahaan  Go  Publik  di Indonesia”. Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi  2009  (SNATI  2009).  UII  - Yogyakarta Capriotti,  P.  dan  A.  Moreno.  2007.
“Corporate  Citizenship  and  Public
Relations: The Importance and
Interactivity  of  Social  Responsibility Issues  on  Corporate  Websites”.
Public Relations Review , 33,  84-91 Importance  and  Interactivity  of  Social Responsibility  Issues  on  Corporate Websites”. Public  Relations  Review, 33,  84-91
Drumwright,  M.E.  1996.  “Company Advertising With a Social Dimension: The Role of Noneconomic Creiteria”.
Journal of Marketing, 60(4): 71-86
Esrock, S. and Leicthty, G. 1998. “Social Responsibility  and  Web  Pages:  Self Presentation  or  Agenda  Setting?”. Public  Relation  Review ,  24(3),  305- 319
____________.  2000.    “Organization  of Corporate  web  pages:  Publics  and Functions”.
Public Relation Review , 26(3), 327-344
Gazdar, Kaevan. 2007. Reporting Nonfinancials. John  Wiley  and  Sons,
Ltd
Ku,  G.,  Lee  Kaid,  L    and  Michael  Pfau. 2003.  “The  Impact  of  Website
Campaigns  on  Traditional  News
Media and Public Information
Processing”. Journalism  and  Mass Communication Quarterly 80: 528-47 McWilliams,  A  and  Sigel,  A.D.  2001. “Corporate  Social  Responsibility:  a Theory  of  The  Firm  Perspective”. Academy  of  Management  Review 26(1): 117-127
Wilcox,  D.I.,  and  Cameron,  G.T.  2006.
New Technologies in Public Relations ,
8 th Edition, Pearson Education, Boston.