Volume 11 No. 1 Juli 2020

## PENERAPAN KOMUNIKASI DAN MANAJEMEN KONFLIK DI KANTOR MEDIA RAKYAT CIREBON

## APPLICATION OF COMMUNICATION AND CONFLICT MANAGEMENT IN OFFICE OF MEDIA RAKYAT CIREBON
Cartono 1,a) , Karina Noer Meilawaty 2,b) , Yasmine Muntazah 3,c)
1,2,3 Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam, IAIN Syekh Nurjati Cirebon
a) e-mail: cartonopr@gmail.com
b) e-mail: karinanoer43@gmail.com
c) e-mail: yasminemuntazah.ym@gmail.com

## ABSTRAK
Komunikasi dalam sebuah perusahaan sangat penting dan mempunyai pengaruh yang  begitu  besar.  Salah  satunya  yaitu  untuk  menyelesaikan  sebuah  konflik. Berbagai konflik yang mungkin terjadi dalam sebuah perusahaan, sebagian besar dapat  diselesaikan  dengan  komunikasi,  sehingga  perlu  untuk  memahami komunikasi organisasi  dengan  sangat  baik.  Tujuan  dari  penelitian  ini yaitu  untuk mengetahui  penerapan  komunikasi  dan  manajemen  konflik  di  kantor  media Rakyat  Cirebon.  Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  dengan  melakukan  pendekatan kualitatif.  Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  adanya  konflik  personal  dan  konflik interpersonal.  Konflik  interest,  konflik  realistis  dan  konflik  non  realistis,  konflik destruktif  dan  konflik  konstruktif.    Penyelesaian  konflik  di media  Rakyat  Cirebon ditempuh  dengan  cara  tidak  mengulangi  kesalahan  yang  sama,  membina komunikasi  yang  baik,  menyadari  perbedaan  pendapat,  menerima  kritik  dan pemberian motivasi.
Kata Kunci: Manajemen Konflik, Komunikasi, Konflik

## ABSTRACT
Communication in a company is very important and has great effects. One of them is  to  resolve  a  conflict.  Various  conflicts  that  may  occur  within  a  company  can largely  be  resolved  by  communication.  Thus,  it  is  necessary  to  understand
organizational  communication  very  well.  This  research  aimed  to  discover  the application  of  communication  and  conflict  management  in  the  media  office  of Rakyat Cirebon. This research is descriptive in nature using a qualitative approach. The  results  of  this  study  were  personal  conflicts  and  interpersonal  conflicts, interest  conflicts,  realistic  conflicts  and  non-realistic  conflicts,  as  well  as destructive  conflicts  and  constructive  conflicts.  The  conflict  resolution  in  Rakyat Cirebon’s media office was pursued by not repeating the same mistakes, fostering good  communication,  being  aware  of  differences  of  opinion,  accepting  criticism, and providing motivation.
Keywords: Communication, Conflict, Conflict Management
1. Pendahuluan
Permasalahan dalam perusahaan sering kerap terjadi entah itu PHK, permintaan kenaikan gaji, jenjang karir yang jelas bahkan penyediaan  fasilitas  kantor  pun  menjadi permasalahan.  Akibat  yang  timbul  dari permasalahan  itu  yaitu  adanya  konflik  di internal tubuh organisasi tersebut.
Konflik itu bisa terjadi karena berbeda persepsi  antara  satu  dengan  yang  lainnya. Perbedaan  persepsi  ini  dilatar  belakangi  dari kehidupan  seseorang  sebelumnya  yang  akan membentuk karakter pribadi yang berbeda.
Konflik  secara  etimologi  berasal  dari bahasa Inggris yaitu conflict , dari bahasa Latin configure yang berarti saling menjatuhkan atau konflik  terjadi  karena  ada  pihak-pihak  yang saling bertentangan (Rusdiana 2016).
Secara  terminologi,  ada  beberapa pengertian  yang  dijelaskan  para  ahli,  antara lain:  Afzalur  Rahim  menyatakan  bahwa konflik  dapat  didefinisikan  sebagai  keadaan interaktif  yang  termanifestasikan  dalam  sikap ketidakcocokan,  pertentangan,  atau  perbedaan dengan  atau  antara  entitas  sosial  seperti individu-individu,  kelompok-kelompok,  atau organisasi-organisasi
(Efendi 2015). Sedangkan
Wahjosumidjo
(2002)
mendefinisikan  konflik  lebih  simpel  yaitu, "Segala  macam  bentuk  hubungan  antara manusia yang mengandung sifat berlawanan".
Perilaku  seseorang  dalam  organisasi juga  sangat  berpengaruh  pada  berjalannya sebuah  organisasi.  Individu  yang  berasal  dari organisasi  yang  berbeda  dan  kemudian  harus bergabung  dengan  individu  yang  berasal  dari organisasi  lainnya  dan  tergabung  menjadi anggota organisasi yang baru tidaklah mudah.
Mengendalikan konflik berarti menjaga  tingkat  konflik  yang  kondusif  bagi perkembangan  organisasi  sehingga  dapat berfungsi  untuk  menjamin  efektivitas  dan dinamika  organisasi  yang  optimal.  Konflik tidak  baik  dan  tidak  buruk,  tergantung bagaimana  cara  orang  mengelolanya.  Jika dikelola dengan baik, konflik akan menghasilkan sesuatu yang baik, tetapi apabila dikelola    dengan  buruk  maka  konflik  akan menghasilkan  sesuatu  yang  buruk  pula (Wirawan 2010).
Ada  tiga  sudut  pandang  terhadap konflik  yang  terjadi  dalam  organisasi,  yaitu aliran tradisional, aliran behavioral, dan aliran interaksi. Pertama, aliran tradisional menyatakan  bahwa  konflik  dipandang  sebagai sesuatu yang jelek, tidak menguntungkan, dan
selalu menimbulkan kerugian dalam organisasi.  Oleh  karena  itu,  konflik  harus dihindari dan dicegah dengan cara menemukan sumbernya dan diatasi. Kedua, aliran behavioral memandang konflik sebagai sesuatu  yang  alamiah,  wajar  terjadinya  dalam organisasi,  karena tanpa  dicipta,  konflik  mesti terjadi  dalam  organisasi.  Atas  dasar  itu, konflik tidak selamanya merugikan, tetapi juga dapat  menguntungkan  bilamana  dikelola dengan  baik.  Ketiga,  aliran  interaksi  yang memandang  konflik  dalam  suatu  organisasi seharusnya diciptakan (dirangsang).
Pandangan  ini  dilatarbelakangi  oleh  konsep bahwa  "organisasi  yang  tenang,  harmonis, penuh  kedamaian,  maka  kondisinya  akan menjadi  statis,  mandek  (stagnasi)  dan  tidak inovatif.  Akibat  selanjutnya  organisasi  tidak dapat bersaing untuk maju (Soetopo 2016).
Penelitian ini akan menjelaskan bagaimana  manajemen  konflik  yang  ada  di kantor Rakyat Cirebon. Harian Rakyat Cirebon menyajikan informasi seputar Cirebon,
Indramayu,  Majalengka  dan  Kuningan.  Lahir pada 11-11-2011 bersamaan dengan peresmian Graha  Pena  Radar  Cirebon.  Alamat  kantor Rakyat Cirebon Jl Perjuangan No 99 Majasem Kota  Cirebon.  Kode  Pos  45154,    Telp (0231)          8301677,  Faks  (0231)  8301678,  e- mail:rakyatcirebon@gmail.com.
Sejalan  dengan  tujuan  pers  selain kontrol  sosial  dan  informatif,  harian  Rakyat Cirebon terus bergerak menjadi koran terdepan. Serta menjadi bacaan utama masyarakat,  khususnya  dalam  pendidikan politik  lokal.  Ini  sekaligus  menjawab  harapan masyarakat  akan  hadirnya  media  yang  dapat
menjadi  referensi  utama.  Serta  lengkap menyajikan berita-berita politik lokal, regional dan  nasional  dan  berita-berita  umum  lainnya yang diperlukan masyarakat.
Rakyat  Cirebon  juga  hadir  untuk  turut membangun  wilayah  Cirebon  menjadi  daerah yang maju dan terus berubah dengan ditunjang rnasyarakatnya  yang  melek  informasi.  Harian Rakyat Cirebon yang semula terbit 12 halaman kini sudah terbit regular setiap  hari dengan 16 halaman dengan 4 halaman berwarna.
Selain  sebagai  Koran  idealis,  Rakyat Cirebon  juga  tampil  sebagai  Koran  probisnis. Menampilkan  berbagai  informasi  tentang ekonomi  bisnis,  finansial  baik  lokal,  nasional, maupun internasional.
1.1 Jenis-jenis Konflik
Dalam komunikasi organisasi, komunikasi  terjadi  secara  formal  maupun infromal,  namun  pada  prinsipnya  membahas masalah  masalah  yang  berhubungan  dengan kedinasan. Penyebab komunikasi dalam organisasi  menjadi  tidak  efektif  adalah kelebihan  atau  kebanyakan  informasi  yang disampaikan, tingkat kerumitan pesan, penerimaan  pesan  ganda,  perbedaan  status, kurangnya  kepercayaan,  komunikasi  yang tidak  terstruktur,  kesalahan  pemilihan  media, iklim komunikasi tertutup (Nurrohim 2009).
Konflik  merupakan  salah  satu  esensi dari  kehidupan  dan  perkembangan  manusia yang  memiliki  karakteristik  yang  beragam. Konflik merupakan hal yang tak terhindarkan. Manusia  sedari  awal  penciptaanya  memiliki sifat-sifat  yang  berbeda  satu  dengan  yang lainnya. Wajar manusia memiliki asumsi yang berbeda  terhadap  suatu  hal  yang  sama.
Perbedaan  pendapat,  opini,  dan  persepsi  ini merupakan sumber konflik. Konflik merupakan  suatu  peristiwa  yang  kerap  terjadi dan  kadang  tidak  bisa  mengelak  bahkan menghambat pencapaian tujuan organisasi.
Manajemen  konflik  (Wirawan  2010) merupakan  proses  pihak  yang  terlibat  konflik atau  pihak  ketiga  yang  menyusun  strategi konflik dan menerapkannya untuk mengendalikan  konflik  agar  menghasilkan resolusi yang diinginkan.
1.1.1 Konflik Personal dan Konflik Interpersonal
Konflik  interpersonal  adalah  konflik yang  terjadi  di  dalam    suatu  organisasi  atau konflik  di  tempat  kerja.  Konflik  interpersonal adalah  konflik  pada  suatu  organisasi    diantara pihak-pihak  yang  terlibat  konflik  dan  saling tergantung  dalam  melaksanakan  pekerjaan untuk mencapai tujuan organisasi.

## 1.1.2 Konflik Interest
Jenis  konflik  yang  mempunyai  ciri konflik  individual  dan  konflik  interpersonal adalah  konflik  kepentingan  atau  konflik interest .  Konflik  ini  berkaitan  dengan  konflik dalam  diri  seorang  individu  dalam  suatu  altar sistem  sosial  (organisasi  atau  perusahaan) yang  membawa  implikasi  bagi  individu  dan sistem sosialnya.
1.1.3 Konflik Realistis dan Konflik

## Nonrealistis
Lewis  Coser  seperti  dikutip  oleh Joseph  P.  Folger  dan  Marshal  S.  Pole  (1984) mengelompokkan  konflik  menjadi  konflik realistik  dan  konflik  non  realistik.  Konflik realistis  adalah  konflik  yang  terjadi  karena perbedaan dan ketidaksepahaman cara
pencapaian  tujuan  atau  mengenai  tujuan  yang akandicapai.
Konflik  non  realistis  adalah  konflik yang  terjadi  tidak  berhubungan  dengan  isu substansi penyebab konflik. Konflik ini dipicu oleh kebencian atau prasangka terhadap lawan konflik  yang  mendorong  melakukan  agresi untuk  mengalahkan  atau  menghancurkan lawan konfliknya.

## 1.1.4 Konflik  Destruktif  dan  Konflik Konstruktif
Konflik  juga  dapat  dikelompokkan menjadi konflik konstruktif (konflik produktif) dan konflik destruktif (konflik kontra produktif).  Konflik  konstruktif  adalah  konflik yang  prosesnya  mengarah  kepada  mencari solusi  mengenai  substansi  konflik.  Konflik jenis  ini  membangun  sesuatu  yang  baru  atau mempererat  hubungan  pihak-pihak yang terlibat  konflik,  ataupun  mereka  memperoleh sesuatu yang bermanfaat  dari konflik.
Dalam  konflik  destruktif,  pihak-pihak yang  terlibat  konflik  tidak  fleksibel  atau  kaku karena  tujuan  konflik  didefinisikan  secara sempit  yaitu  untuk  mengalahkan  satu  sama lain.

## 1.1.5 Konflik Menurut Bidang Kehidupan
Konflik dapat dikelompokkan menurut bidang kehidupan yang menjadi objek konflik. Namun,  seringkali,  suatu  jenis  konflik  tidak berdiri  sendiri,  melainkan  berkaitan  dengan konflik  berkaitan  dengan  sejumlah  aspek kehidupan.  Sebagai  contoh,  konflik  sosial seringkali  tidak  hanya  disebabkan  oleh perbedaan  suku,  ras,  kelas,  atau  kelompok sosial,  tetapi  seringkali  disebabkan  oleh kecemburuan  ekonomi,  kehidupan  politik,  dan
perbedaan agama.

## 1.1.6 Demokrasi dan Konflik
Dalam istilah demokrasi, proses manajemen  konflik  untuk  menyelesaikan konflik  juga  terkandung,  yaitu  negosiasi, musyawarah,  dan voting ,  serta,  referendum dan  pelaksanaan  undang-undang.  Solusi  dari konflik  dalam kerangka  demokrasi  adalah win & win solution serta win & losesolution.
1.2 Faktor-faktor yang memengaruhi
konflik 1.2.1 Komunikasi yang Tidak Baik
Komunikasi  yang  tidak  baik  akan
menimbulkan konflik dalam organisasi.
Konflik  yang  bersumber  dari  komunikasi antara  pimpinan  dengan  karyawan  disebabkan salah pengertian yang berkenaan  oleh kalimat, bahasa  yang  sulit  dimengerti,  atau  informasi yang  mendua  atau  tidak  lengkap.  Munculnya konflik dalam organisasi ini  di latar belakangi oleh  kepentingan  orang  per  orang,  terkait perbedaan pendapat, kesenjangan individu, dan kelompok.
1.2.2 Saling Tergantung
atau

## Interdependensi Tugas
Konflik  terjadi  karena  pihak-  pihak yang  terlibat  konflik  memiliki  tugas  yang tergantung  satu  sama  lain.  Jika  saling ketergantungan  tinggi,  maka  biaya  resolusi konflik  akan  tingi.  Jika  saling  ketergantungan rendah, maka biaya resolusi akan rendah.

## 1.2.3 Perasaan dan Emosi
Orang  juga  mempunyai  perasaan  dan emosi  yang  berbeda.  Seseorang  mengikuti perasaan  dan  emosinya  saat  berhubungan dengan sesuatu atau orang lain.

## 1.3 Pengaruh Konflik
Konflik  memiliki  pengaruh  dalam kehidupan  sehari-hari  baik  pengaruh  negatif maupun positif, seperti berikut:
a. Memahami orang lain dengan baik
b. Menstimulus  cara  berpikir  yang  kritis dan meningkatkan kreativitas
c. Manajemen konflik dalam menciptakan solusi terbaik
d. Merusak  hubungan  dan  komunikasi antara pihak-pihak yang terlibat konflik
e. Sikap dan perilaku yang negatif
f. Kesehatan.

## 2. Metodologi Penelitian
Mengacu  pada  karakteristik  masalah yang  telah  disebutkan  sebelumnya,  penelitian ini  dapat  digolongkan  dalam  jenis  penelitian deskriptif.  Menurut  Suharsimi,  penelitian deskriptif  dapat  menjelaskan  apa  yang  terjadi secara detail.
Adapun  pendekatan  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  pendeketan kualitatif  ( qualitative  approach ).  Penelitian kualitatif  menghasilkan  data  berupa  kata-kata tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan perilaku  yang  diamati  (Moleong  1998). Sedangkan menurut Muhadjir (1996) penelitian  kualitatif  menyangkut  penelitian dunia  tingkah  laku  yang  unik  dari  realitas sosial.  14  Dunia  tingkah  laku  ini,  diantaranya aspek intelegensi, minat, pandangan, penilaian, cita-cita, dan keinginan-keinginan; yang muncul dari orang dalam bentuk kata-kata.
Implikasi penggunaan pendekatan kualitatif,  sebagaimana  dijelaskan  Moleong (1998),  bahwa  (1)  peneliti  sendiri  sebagai pelaku  langsung  yang  melakukan  pengamatan atau  wawancara;  (2)  peneliti  mengumpulkan dan  mencatat  data  secara  terperinci  mengenai hal-hal  yang  bertalian  dengan  permasalahan yang  diteliti;  (3)  peneliti  mementingkan pandangan  sumber  apa  adanya.  Artinya, bagaimana  mereka  memandang,  menilai  dan menafsirkan  dunia  atas  pendiriannya  sendiri, sehingga tidak memaksakan pandangan subjektif peneliti ke dalamnya.
Sumber  data  dalam  penelitian  ini diperoleh  melalui  sumber  kepustakaan  dan sumber lapangan. Sumber kepustakaan diperlukan  untuk  merumuskan  konsep  dan teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  serta untuk  mengungkapkan  fakta-fakta  terdahulu terutama  yang  terkait  dengan  komunikasi  dan menejemen  konflik.  Tahap  penentuan  sumber kepustakaan dilakukan dalam dua hal.
Pertama,  tahap  invertaris  bahan  dengan menghimpun  selengkap-lengkapnya.  Kedua, tahap pengelompokkan, yakni tahap pemilihan dan  pemilahan  sesuai  dengan  katagorisasi yang dibutuhkan.
Sumber  data  ditentukan  berdasarkan teknik  “bola  salju”.  Dalam  arti,  sumber  data diperoleh  dari  hasil  rangkaian  orang  pertama, kedua,  ketiga  dan  seterusnya,  yang  dirujuk secara berangkai. Oleh karena itu, sumber data diperoleh secara menggelinding.
Alat pengumpul data dalam penelitian adalah;  pertama,  studi  kepustakaan,  yakni mengumpulkan dan memilih data-data teoritik maupun data dari hasil penelitian terdahulu.
Tahapan-tahapan  penelitian  dengan pendekatan  kualitatif  ini  dapat  dibedakan  ke dalam  tiga  tahapan  sebagai  berikut:  pertama, tahap  orientasi.  Pada  tahap  ini  dihimpun  data secara umum berkenaan dengan masalah yang diteliti.  Ia  dilakukan  melalui  observasi  dan wawancara  secara  umum  dan  terbuka  agar dapat diperoleh informasi yang luas mengenai hal-hal yang umum tentang objek yang diteliti. Tahap  ini  juga  disertai  dengan  menelaah sejumlah  bahan  kepustakaan  yang  dianggap relevan.  Kemudian  informasi  itu  dianalisis untuk  mendapatkan  hal-hal  yang  menonjol, menarik, penting, dan dianggap berguna untuk diteliti lebih lanjut secara mendalam.
Kedua,  tahap  eksplorasi.  Pada  tahap ini fokus penelitian sudah jelas sehingga dapat dihimpun  data  atau  informasi  yang  lebih terarah  dan  spesifik.  Baik  observasi  maupun wawancara.  Pada  tahap  ini  wawancara dilakukan  secara  struktur  dan  mendalam sehingga dapat diperoleh informasi yang lebih mendalam.
Ketiga,  tahap member  check .  Tahap ini  semua  informasi  yang  diperoleh  baik melalui  pengamatan  atau  wawancara,  dan sejak  awal  dianalisis,  dituangan  ke  dalam bentuk laporan penelitian. Selanjutnya laporan itu  dikomfirmasikan  kepada  informan  agar diperoleh hasil penelitian yang lebih dipercaya.  Pada  tahap  ini  pula  dilakukan perbaikan-perbaikan atau penelusuran informasi  yang  menurut  informan  kurang tepat.
Wawancara terhadap pemimpin redaksi  serta  karyawannya,  ini  dilakukan  agar memenuhi  kriteria  dari  teori-teori  yang  telah
dijabarkan.  Data  yang  didapatkan  sangat efektif  dan  tepat  dikarenakan  berhadapan langsung  dengan  pimpinan  redaksi  dan wartawan media Rakyat Cirebon.
Adapun  fokus  penelitian  yang  kami lakukan yaitu:
a. Manajemen konflik
b. Penyebab konflik
c. Faktor-faktor yang memengaruhi konflik
d. Jenis konflik
e. Pengaruh konflik
Sebelum  dilakukan  analisis  data, peneliti  terlebih  dahulu  harus  melakuka pemeriksaan  keabsahan  data.  Pemeriksaan keabsahan data dilakukan berdasarkan kriteria, yaitu derajat kepercayaan ( credibility ), keteralihan  ( transferability ),  kebergantungan ( dependability ) dan kepastian ( confirmability ).
Setelah  dilakukan  pemeriksaan  keabsahan data,  data  selanjutnya  dianalisis.  Secara operasional, analisis data dilakukan dalam tiga langkah.
Pertama, reduksi data. Proses pereduksian data ke dalam bentuk uraian yang lengkap  dan  banyak.  Data  tersebut  direduksi, dirangkum dan dipilih hal-hal yang pokok dan difokuskan  ke  dalam  hal-hal  yang  dianggap penting  sesuai  dengan  arah  penelitian.  Dari data  tersebut  dapat  diperoleh  gambaran  yang tajam tentang hasil pengamatan dan wawancara.
Kedua, display data. Upaya pembuatan  dan  penyajian data  melalui  model, matriks  dan  grafik  sehingga  keseluruhan  data serta  bagian-bagian  detailnya  dapat  dipetakan
secara  jelas.  Hal  ini  dilakukan  dengan pertimbangan  bahwa  data  yang  diperoleh merupakan  kumpulan  informasi  yang  sangat banyak sehingga dapat menimbulkan kesulitan dalam  menggambarkan  secara  detail  dan menyeluruh.
Ketiga,  kesimpulan  dan  verifikasi. Penyusunan  secara  sistematis  data  yang  telah terkumpul,  baik  melalui  penentuan  tema, model,  matriks  dan  grafik.  Selanjutnya disimpulkan  sehingga  dapat  diperoleh  makna data  yang  sesungguhnya.  Karena  kesimpulan pada  tahap  ini  masih  bersifat  tentatif  dan sangat  umum,  maka  masih  perlu  diuji  melalui data yang diperoleh baru.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  kami  lakukan  di  kantor Rakyat  Cirebon  dengan  narasumber  pimpinan redaksinya  sendiri,  bapak  Iing  Casdirin. Rakyat  Cirebon  adalah  salah  satu  surat  kabar yang berdiri pada tanggal 11 November 2011.
Harian  Rakyat  Cirebon,  bergerak  di bidang  pendidikan  politik  lokal  maupun nasional. Dalam penelitian ini, kami mendapatkan beberapa hal mengenai manajemen  konflik  yang  terjadi  di  Rakyat Cirebon selama kurang lebih 8 tahun berdiri.
Adapun jenis-jenis konflik yang terjadi di  Rakyat  Cirebon  sesuai  dengan  teori  dari buku  Konflik  dan  Manajemen  Konflik  karya Wirawan (2010), yaitu:
a. Konflik Personal dan Konflik
Interpersonal
Kedua  konflik  ini  biasa  terjadi  dalam sebuah perusahaan, termasuk di kantor media Rakyat Cirebon. Konflik personal  bisa  saja  terjadi  kepada
semua  orang  termasuk  para karyawan.
Contohnya  saja,  mereka  sedang  stres dengan pekerjaan atau dengan masalah pribadi lainnya sehingga menyebabkan pekerjaan  mereka  tidak  sempurna  dan bisa saja merugikan perusahaan. Konflik  interpersonal  biasanya  terjadi kepada dua pihak atau lebih. Misalnya saja  sering  terjadi  di  Rakyat  Cirebon, konflik  antar  karyawan,  karyawan dengan atasan, atau bahkan sebaliknya. Konflik ini biasanya disebabkan  oleh  ketidaksamaan  dalam pemahaman.
b. Konflik Interest
Konflik ini sebenarnya tidak terjadi di Rakyat  Cirebon,  karena  pimpinan redaksi sendiri tidak memiliki kesibukan lain seperti mengikuti organisasi  atau  kumpulan  lain  selain pekerjaannya di media. Sehingga tidak ada  konflik  yang  diakibatkan  oleh  dua jabatan yang dikerjakan bersamaan. Namun,  pimpinan  redaksi  sendiri masih  tetap  seorang  ayah  dan  suami. Sehingga beliau harus bisa menepatkan  dirinya  sebagai  kepala keluarga dan pimpinan redaksi sekaligus. Jika beliau sedang di kantor menghadapi karyawannya, maka beliau harus menjadi pimpinan redaksi yang  mempunyai  tugas  sebagai  mana mestinya.  Sedangkan  jika  beliau  di rumah, maka beliau tidak bisa bersikap seperti  seorang  pimpinan  redaksi terhadap anak istrinya.
c. Konflik Realistis dan Konflik
Nonrealistis
Senantiasa  sering  terjadi  di  kantor media  Rakyat  Cirebon  yaitu  konflik realistis.  Mereka  biasa  menyelesaikan konflik  ini  dengan  berkomunikasi, musyawarah,  dan  berdiskusi  demi menyamakan  pemahaman  sehingga tidak  ada  perbedaan  pendapat  lagi diantara mereka.
d. Konflik destruktif dan konflik konstruktif
Di  kantor  media  Rakyat  Cirebon,  jika terjadi  konflik,  mereka  cenderung mengarah  ke  konflik  konstruktif. Mereka  lebih  mencari  solusi  dan jalan keluar  jika  terjadi  sebuah  konflik daripada menentukan seorang
pemenang. Mereka cenderung membicarakan  masalah  dengan  baik sehingga hubungan antara pihak-pihak yang  terlibat  konflik  bisa  membaik kembali.
Dari  hasil  penelitian  kami  di  kantor Rakyat Cirebon, diketahui ada beberapa faktor yang  menjadi  penyebab  terjadinya  konflik. Selain  latar  belakang  budaya  berbeda,  salah satu  penyebab  munculnya  konflik  karena perbedaan  nilai  yang  menjadi  patokan  tiap orang dalam berperilaku.
Nilai  adalah  arahan  dalam  berperilaku sehari-hari.  Ketika  karyawan  bekerja  dengan aktivitas  kerja  yang  selaras  dengan  sesuatu yang  mereka  anggap  penting,  maka  energi, motivasi,  hasrat  dan  keinginan  mereka  pun akan  muncul  untuk  mencapai  tujuan  tersulit sekalipun.
Sesuai  dengan  teori  yang  dipaparkan
oleh  Wirawan  (2010)  dalam  bukunya  yang berjudul konflik dan manajemen konflik,   ada beberapa      faktor  yang  memang  biasanya menjadi  penyebab  konflik  itu  datang  dalam sebuah  perusahaan.  Faktor-faktor  tersebut diantaranya:
a. Komunikasi yang Tidak Baik
Komunikasi  yang  tidak  baik  akan menimbulkan konflik dalam
organisasi.  konflik  yang  bersumber dari  komunikasi  antara  pimpinan dengan  karyawan  disebabkan  salah pengertian yang berkenaan oleh kalimat,  bahasa  yang  sulit  dimengerti, atau informasi yang mendua atau tidak lengkap.  Munculnya  konflik  dalam organisasi  ini  di  latarbelakangi  oleh kepentingan  orang  perorang,  terkait perbedaan pendapat, kesenjangan individu, dan kelompok. Senada dengan penelitian dari George Iordanides and Sotiri. Muspawi  (2014)  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  efek  negatif  dari konflik  termasuk  gangguan  hubungan interpersonal,  yang  berkontribusi  pada penurunan  kualitas  komunikasi  dan kurangnya  koordinasi.  Makna  yang dapat diperoleh ialah, dalam organisasi, komunikasi  memiliki peran penting,  terutama  dalam  membentuk organisasi  yang  efektif  dan  efisien, makin baik komunikasi mereka, makin baik pula kerja sama mereka.
b. Saling tergantung atau interdependensi tugas
Konflik  terjadi  karena  pihak-pihak yang  terlibat  konflik  memiliki  tugas yang  tergantung  satu  sama  lain.  Jika saling  ketergantungan  tinggi,  maka biaya  resolusi  konflik  akan  tingi.  Jika saling  ketergantungan  rendah,  maka biaya  resolusi  akan  rendah.  Jadi, konflik  terjadi  di  antara  pihak  yang saling  membutuhkan  satu  sama  lain tanpa  konsekuensi  negatif.,  tahapan proses kerja jurnalistik tugas yang ada di  Rakyat  Cirebon  berlaku  saling ketergantungan  satu  sama  lain,  hal  ini terjadi ketika seorang wartawan terlambat menyelesaikan tugasnya menulis berita, maka akan menyebabkan keterlambatan pihak editing dalam melakukan tugasnya.
c. Mengenai  ketergantungan  Perasaan dan Emosi
Faktor  emosi  paling  sering  terjadi dalam  sebuah  perusahaan.  Misalnya saja, yang dipaparkan oleh narasumber kami,  bahwa  seringkali  konflik  terjadi antar  sesama  karyawan  perusahaan disebabkan oleh keadaan emosi mereka  yang  sedang  tidak  baik  atau stabil.  Ketika  mereka  mempunyai masalah  di  luar  pekerjaan,  maka kondisi emosi mereka akan memengaruhi  proses  kerja  sehingga menimbulkan konflik dengan karyawan lain.
Konflik  itu  wajar  adanya,  manusia memiliki karakter dan ego yang berbeda- beda. Inilah  yang  menyebabkan  sering  terjadinya konflik,  entah  interpersonal  maupun  konflik
lainnya.  Konflik  interpersonal  di  Rakyat Cirebon,  biasanya  disebabkan  oleh    emosi antar  karyawan.  karena  dalam  perusahaan, karyawan  memiliki  karakter  yang  berbeda, sehingga  sangat  mungkin  untuk  timbulnya suatu konflik.
Bapak Iing juga membeberkan bagaimana  cara  dirinya  menyelesaikan  atau mencegah terjadinya konflik, baik antar sesama karyawan  Rakyat  Cirebon  maupun  dengan pihak luar. Salah satu cara beliau menyelesaikan sebuah konflik di dalam kantor yaitu  dengan  komunikasi.  Beliau  dengan karyawan-karyawannya  harus  terus  menjalin komunikasi yang ramah sehingga kemungkinan  terjadi  kesalahpahaman  satu sama lain menjadi sangat kecil.
Beliau  biasa  mengobrol  dan  menjalin kedekatan  dengan  pegawai-  pegawainnya, selain  untuk  menghindari  terjadinya  konflik, juga  agar  para  karyawannya  merasa  nyaman bekerja di sana bersama beliau.
Beliau juga tidak segan-segan bercanda  dan  bergurau  bersama  karyawan- karyawannya saat  bekerja. Terbukti saat   kita melakukan  penelitian,  beliau  yang  sedang memantau  langsung  karyawan-karyawannya saat  bekerja, beliau dengan iseng nya sesekali menggoda  karyawan-  karyawannya  yang sedang  sibuk  dengan  komputer  mereka. Namun, selain itu, karyawannya- karyawannya pun  tidak  kalah  berani  dalam  hal  menggoda sang  atasan.  Sehingga  dalam  ruang  kerja mereka  seringkali  terlontar  lelucon-lelucon yang  menurut  mereka  bisa  menjadi  penawar rasa  lelah  karena  memang  mereka  biasa bekerja  malam,  tepatnya  dari  jam  8  malam
hingga jam 12 malam.
Selain mengobrol dan bercanda secara langsung, bapak Iing pun menunjukkan sebuah group  chat dalam  aplikasi whatsapp yang berisikan  dirinya  dan  karyawan-  karyawan Rakyat  Cirebon.  Menurut  beliau,  aktif  dalam group  chat itu  membuat  ia  dan  karyawannya bisa  memantau  dan  mengetahui  kabar    satu sama  lain.  tentu  saja  tujuannya  untuk mempererat  hubungan  antar  karyawan  dan menjadikan mereka lebih akrab satu sama lain.
Namun,  konflik  dalam  perusahaan tidak  hanya  berputar-putar  antara  karyawan satu  dengan  lainnya,  antara  atasan  dengan bawahannya  ataupun  sebaliknya,  tetapi  juga bisa  saja  konflik  terjadi  dengan  pihak  luar. Baik  itu  media  lain  yang  berarti  pesaing,  atau bahkan  bisa  saja  terjadi  konflik  dengan narasumber atau audiens.
Menurut  bapak  Iing,  konflik  dengan media  pesaing  tidak  jauh  dari  bersaing  untuk mendapatkan  berita  dan  menjadi  media  cetak terbaik.  Mereka  terus  berlomba-lomba  untuk menjadi  satu-  satunya  surat  kabar  terbaik sehingga mengharuskan mereka untuk bersaing  dalam  hal  mencari  berita,  agar  satu diantara  mereka  menjadi  paling  aktual  dan terpercaya.
Sebenarnya,  persaingan  seperti  ini wajar  adanya  dalam  sebuah  perusahaan,  yang sama-sama  bergelut  di  bidang  media,  tetapi selain  dari  persaingan  seperti  itu,  Rakyat Cirebon sangat menghindarinya.
Mereka  menghindari  konflik-konflik berat  dengan  perusahaan  media  lain  atau pesaing,  karena  menurut  mereka,  mereka  itu saling  membutuhkan  satu  sama  lain.  Cara
Rakyat  Cirebon  dalam  menghindari  konflik dengan  pihak  luar  termasuk  pesaing  yaitu dengan  membina  atau  menjaga  hubungan dengan baik, membangun relasi dan mempertahankannya.
Konflik  dengan  pihak  luar  juga  tidak hanya sebatas dengan para pesaing saja, tetapi juga  dengan  narasumber  bahkan  dengan audiens.  Konflik  dengan  narasumber  biasanya ketika  salah  memuat  keterangan  dalam  berita, atau  ada  kekeliruan  dalam  penulisan  berita sehingga dapat merugikan narasumber.
Konflik  seperti  ini  bisa  diselesaikan  dan bahkan ada undang-undang yang mengaturnya.
Undang-undang tersebut yaitu undang- undang  pers  yang  memberikan  kesempatan kepada narasumber untuk memberikan jawaban dan tanggapan atas pemberitaan yang salah.
Dalam pasal 1 angka 13 UU pers juga disebutkan  bahwa,  kewajiban  koreksi  adalah keharusan  melakukan  koreksi  atau  ralat terhadap  suatu  informasi,  data,  fakta,  opini, atau  gambar  yang  tidak  benar  yang  telah diberitakan  oleh  pers  yang  bersangkutan. Kewajiban koreksi ini juga merupakan bentuk tanggung  jawab  pers  atas  berita  yang dimuatnya.  Hal  ini  juga  bisa  menyelesaikan konflik dengan audiens yang mengeluh tentang data atau info yang tidak valid.
Setelah  memaparkan  berbagai  konflik yang  pernah  dan  mungkin  saja  terjadi  lagi, bapak  Iing  memberikan  beberapa  dampak positif dan negatifnya dari konflik yang terjadi selama  ini,  yaitu  dampak  positifnya  bisa dijadikan  sebuah  pelajaran  untuk  menemukan
solusi  dan  tidak  terlibat  dalam  konflik  yang sama  sebanyak  dua  kali.  Untuk  dampak negatifnya,  beliau  membicarakan  tentang karyawannya yang terkadang merasa pekerjaannya  tidak  adil  dan  beberapa  pihak yang  pasti  merasa  dirugikan.  Namun,  beliau menyebutkan  bahwa  konflik  tidak  terlalu berdampak  berarti  bagi  mereka  karena mereka selalu  berusaha  menyelesaikannya dengan  baik  dan  membina  komunikasi  satu sama lain.
Menurut  Stevenin  (dalam  Anwar 2015) terdapat lima langkah dalam meredakan konflik  yaitu:  1)  Pengenalan  kesenjangan antara  keadaan  yang  ada  diidentifikasi  dan bagaimana  keadaan  yang  seharusnya,  2) Diagnosis,  menguji  mengenai  siapa,  apa, mengapa,  dimana,  dan  bagaimana  berhasil dengan  sempurna.  Memperhatikan  masalah utama  yang  terjadi,  3)  Menyepakati  suatu solusi, mengumpulkan masukan untuk mencari solusi  atau  jalan  keluar  dan  menyaring penyelesaian  yang  tidak  dapat  diterapkan  atau tidak praktis, 4) Pelaksanaan, dengan konsekuensi adanya keuntungan dan kerugian,
5) Evaluasi, jika penyelesaiannya tampak tidak berhasil,  kembalilah  ke  langkah-langkah sebelumnya dan cobalah lagi.
Salah  satu  srategi  yang  dilakukan dalam mengatasi dan menyelesaikan konflik di Rakyat  Cirebon  adalah  negosiasi.  konflik dengan  narasumber  terjadi  ketika  salah memuat  keterangan  dalam  berita,  atau  ada kekeliruan  dalam  penulisan  berita  sehingga dapat  merugikan  narasumber.  Konflik  seperti ini  bisa  diselesaikan  dengan  cara  negosiasi. Pihak Rakyat Cirebon memberikan
kesempatan kepada narasumber untuk memberikan  jawaban  dan  tanggapan  atas pemberitaan yang salah, yang kemudian berita tersebut akan   di    muat    ulang    oleh  pihak Rakyat  Cirebon.  Metode  ini  dirasa  efektif karena  mendapatkan  kesepakatan  dan  jalan keluar dari konflik tersebut. Jadi tidak adalagi salah satu pihak yang merasa dirugikan.
Menilai Kriteria Keberhasilan Konflik: a. Tidak  Mengulangi  Kesalahan  yang Sama.
Melakukan tindakan pencegahan konflik jika terjadi kejadian yang sama di  kemudian  hari,  dengan  mendata kejadian tersebut sehingga tidak terjadi kembali.
b. Membina Komunikasi yang Baik
Hal–hal  yang  dilakukan  di  Rakyat
Cirebon adalah memberikan kemudahan kepada karyawannya dalam berkomunikasi  dengan  menyediakan media komputer, dan memperbolehkan karyawannya menggunakan handphone  agar  kinerja  kerja  yang dihasilkan lebih cepat dan maksimal.
Selain  itu,  pemimpin  redaksi  selalu berusaha menjalin komunikasi dengan  baik  dengan  karyawannya untuk  menghindari  adanya  kendala dalam  hal  pekerjaan  yang  sedang ditangani  dan  pemimpin  redaksi  akan memberikan masukan terhadap masalah yang dihadapi oleh karyawannya.  Seperti  aktif  dalam group  chat itu  membuat  ia  dan karyawannya  bisa  memantau  dan mengetahui  kabar  satu  sama  lain.
Tentu saja tujuannya untuk mempererat hubungan antar karyawan dan  menjadikan  mereka  lebih  akrab satu sama lain.
c. Menyadari Perbedaan Pendapat
Memiliki  pendapat  pribadi  merupakan wajar  adanya  seperti  yang  terjadi  di Rakyat Cirebon, baik pemimpin redaksi  maupun  antar  karyawan  selalu berpikiran  terbuka  atas  perbedaan pendapat.  Hal  ini  dilakukan  dengan menyadari  perbedaan  pendapat  akan berdampak  pada  pertumbuhan  dan perkembangan kerja tim menjadi lebih baik.
d. Menerima Kritik.
Di  Rakyat  Cirebon  pemimpin  redaksi maupun karyawan sangat terbuka akan kritikan  yang  masuk,  terlebih  kritikan terhadap performa kerja, hal ini penting untuk perkembangan karier dan karakter  diri  dan  dengan  hal  tersebut bisa mengambil kritikan sebagai pelajaran.
e. Pemberian Motivasi.
Upaya  yang  dilakukan  pemimpin redaksi  di  Rakyat  Cirebon  dalam memotivasi karyawannya adalah dengan  memelihara  hubungan  sosial yang  baik  dengan  karyawannya  dan juga  senantiasa  membangun  suasana kerja  yang  positif  dan  menyenangkan, terbukti saat kita melakukan penelitian, beliau  sedang  memantau  langsung karyawan-  karyawannya  saat  bekerja, beliau  dengan  iseng  nya  sesekali menggoda dan bergurau saat karyawan
karyawannya yang sedang sibuk dengan komputer mereka.
Peneliti menemukan beberapa cara penanganan konflik yang diterapkan di Rakyat Cirebon diantaranya adalah:
a. Mengumpulkan  data  secara  empiris yang didapat dari penelusuran masalah baik  data  secara  tertulis  maupun  hasil narasumber.
b. Musyawarah  dengan  mempertemukan pihak-  pihak  yang  melakukan  konflik dengan mencocokkan data atau informasi yang didapat untuk memecahkan masalah yang terjadi.
c. Diskusi  dengan  cara  mencari  solusi secara bersama-sama dengan berdialog terhadap masalah yang terjadi.
d. Kompetisi.  Ketika  karyawan  ingin berhasil,  mereka  terdorong  untuk bereksperimen dengan  pendekatan yang  mengarah  pada  hasil  yang  lebih baik.  Mereka  menargetkan  dirinya supaya berhasil dan hal ini memotivasi kreativitas  dalam  dirinya.  Kreativitas ini mengarah pada peningkatan produktivitas. Hal ini terjadi di Rakyat Cirebon ketika antar wartawan bersaing untuk mencapai target maksimal dalam menulis berita. Maka ia  mencoba  berbagai  alternatif  cara untuk mendapatkan berita yang banyak,  informatif  dan  akurat.  Selain itu  kompetisi  juga  terjadi  dengan pesaing  media  cetak  pihak  luar, Rakyat Cirebon terus berupaya meningkatkan  mutu  kualitas  agar
mendapat  berita  yang  aktual  dan menjadi media cetak terbaik.

## 4. Simpulan
Sebuah  perusahaan  tidak  luput  dari adanya  konflik  selama  perjalanan  karirnya. Konflik  bisa  terjadi  orang  dalam  atau  teman- teman  kantor  bahkan  atasan,  bisa  juga  terjadi dengan  pihak  luar  perusahaan  yang  memang masih berkaitan dengan perusahaan tersebut.
Seperti hal nya di kantor media Rakyat Cirebon,    konflik  terjadi  antar  karyawan bahkan  dengan  atasan,  ada  pula  konflik  yang terjadi  dengan  pihak  luar  yaitu  narasumber, karena memang Rakyat Cirebon adalah sebuah kantor  perusahaan  media  cetak  sehingga  tidak luput dari yang namanya wartawan, wawancara, dan narasumber.
Dampak dari terjadinya sebuah konflik ini  cukup  beragam,  ada  yang  menimbulkan kerugian  terhadap  perusahaan  tetapi  dibalik kerugian  itu terkadang ada saja hal yang dapat menjadi  pelajaran  bahkan  memicu  perusahaan tersebut  menjadi  lebih  besar.  Dampak  dari konflik  bisa  dirasakan  tergantung  bagaimana perusahaan tersebut menanganinya.
Di  Rakyat  Cirebon  sendiri,  dampak dari sebuah konflik tidak terlalu berarti karena memang  mereka  menangani  masalah  dengan cukup baik. Penanganan atau bahkan pencegahan  agar  mereka  tidak  terlibat  dalam konflik  salah  satunya  yaitu  dengan  menjalin komunikasi  yang  baik  antara  satu  dengan lainnya.  Menurut  pimpinan  redaksi  mereka, komunikasi  adalah  salah    satu  kunci  untuk terus menciptakan keharmonisan di
perusahaan.

## Daftar Pustaka
Anwar,  Choerul.  2015.  “Manajemen  Konflik Untuk  Menciptakan  Komunikasi  Yang Efektif.” Jurnal Interaksi 4 (2): 148–157.
Efendi,  Nur.  2015. Islamic  Educational Leadership .Yogyakarta: Kalimedia.
Moleong, Lexy J. 1998. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya, Cet. IX.
Muhadjir, Noeng. 1996. Metodologi Penelitian Kualitatif . Yogyakarta: Rake Sarasin.
Muspawi,  Mohamad.  2014.  “Manajemen Konflik  (Upaya  Penyelesaian  Konflik dalam  Organisasi).” Jurnal  Penelitian Universitas  Jambi  Seri  Humaniora 16 (2): 41-46.
Nurrohim,
Hassa. 2009. “Efektivitas Komunikasi  dalam  Organisasi.” Jurnal
Manajemen 7 (4).
Rusdiana. 2015. Manajemen Konflik .
Bandung: Pustaka Setia.
Soetopo,  Hendyat.  2016. Perilaku  Organisasi Teori dan Praktik di Bidang Pendidikan . Bandung: Rosda.
Wahjosumidjo.  2002. Kepemimpinan  Kepala Sekolah Tinjauan Teoritik dan
Permasalahannya .  Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada.
Wirawan.  2010. Konflik  dan  Manajemen
Konflik  Teori,  Aplikasi,  dan  Penelitian . Jakarta: Penerbit Salemba Humanika.