Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi Vol 3, No 3, 2022 pp. 241-251 2685-4724
2798-9577
Published in the Jurnal Manajemen sains dan Organsasi. Published by FEB UPR Publishing Limited. This article is published under the Creative Commons Attribution (CC BY 4.0) licence . Anyone may reproduce, distribute, translate and create derivative works of this article (for both commercial and non-commercial purposes), subject to full attribution to the original publication and authors .

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Alfamart di Jalan Asahan Pematangsiantar
Elfina Okto Posmaida Damanik 1) , Dian Gustrazaiman Purba Tambak 2) , Yesni Riana Damanik 3) Universitas Simalungun elfinaopdse83@gmail.com

## Abstrak
Tujuan, - Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan karyawan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Alfamart di Jalan Asahan Pematangsiantar Desain/Methodologi/Pendekatan -  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuisoner (angket), wawancara dan observasi, dimana pengukuran datanya menggunakan skala likert. Objek yang menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  pada  minimarket  Alfamart  di  Jalan  Asahan Pematangsiantar, alat uji yang dipakai untuk menguji analisis data adalah menggunakan program SPSS 22
Temuan  penelitian  - hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  karyawan  dan  harga memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan.  Kualitas  pelayanan  karyawan  dan  harga  memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Alfamart.
Kata kunci : Kualitas pelayanan Karyawan, Harga, Kepuasan Konsumen

## Analysis of Customer Satisfaction on the Service Quality of Regional Drinking Water Companies (Study on Perumda Sirin Maragun Kota Sekadau)

## Abstract
Purpose - The purpose of this study was to determine the effect of employee service quality and price on customer satisfaction at the Alfamart minimarket on Jalan Asahan Pematangsiantar Design/Methodology/Approach  -  The  data  collection  methods  used  are  questionnaires (questionnaires),  interviews  and  observations,  where  the  measurement  of  data  uses  a  Likert scale. The object that is the sample in this study is the consumer at the Alfamart minimarket on Jalan  Asahan Pematangsiantar, the test  tool  used  to  test  data  analysis  is  using the  SPSS  22 program
Research findings - The results of the study show that employee service quality and price have a positive and significant effect. Employee service quality and price have a strong influence on consumer satisfaction at Alfamart minimarkets.
Keywords: Employee service quality, price, customer satisfaction
P-ISSN: 2685-4724 | E-ISSN: 2798-9577
Vol 3, No 1 April 2022 P-ISSN: 2685-4724 | E-ISSN: 2798-9577                                                              Vol 3, No 3 Desember 2022

## 1. Pendahuluan
Kemajuan  perekonomian  selama  ini  telah  banyak  membawa  perkembangan  yang pesat dalam bidang usaha. Sejalan dengan hal tersebut banyak perusahaan dagang yang bergerak di bidang  perdagangan  eceran  (retailing)  yang  berbentuk  toko,  minimarket,  department  store, pasar swalayan (supermarket), dan lain - lain. Hal ini akan menimbulkan persaingan diantara perusahaan-perusahaan.  Agar  perusahaan  dapat  memenangkan  persaingan,  maka  mereka harus dapat memanfaatkan peluang-peluang bisnis yang ada dan berusaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang tepat untuk menguasai pasar. Penguasaan pasar merupakan salah satu dari  kegiatan  pokok  yang  dilaksanakan  oleh  para  pengusaha  untuk  mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, berkembang dan mendapatkan laba semaksimal mungkin.
Kualitas  merupakan  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia, proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  harapan.  Kualitas  pelayanan  sangat  penting  bagi keberhasilan organisasi karena memiliki hubungan langsung dengan kepuasan konsumen. Hal ini tercermin dari semakin banyaknya perusahaan yang menyertakan komitmennya terhadap kepuasan konsumen dalam pernyataan misinya dan iklannya. kunci utama  perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada konsumen yaitu melalui penyampaian produk dan pelayanan yang berkualitas dengan harga yang bersaing.
Selain kualitas pelayanan, harga juga merupakan faktor penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan terutama dalam perusahaan ritel. Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk  memperoleh  beberapa  kombinasi  sebuah  produk  dan  pelayanan  yang  menyertainya. Harga dianggap sebagai salah satu faktor yang menentukan bagi perusahaan, tetapi strategi harga bukanlah merupakan satu-satunya cara untuk mengatasi berbagai persoalan di dalam perusahaan, namun setiap perusahaan hendaknya mempertimbangkan secara matang setiap keputusan dalam masalah penentuan harga. Salah satu cara yang dilakukan perusahaan untuk menciptakan  kepuasan  konsumen  adalah  dengan  memberikan  harga  yang  sesuai  untuk konsumen,  murah  atau  mahalnya  suatu  produk  sangat  relatif  sifatnya.  Oleh  karena  itu, perusahaan  harus  selalu  memonitoring  harga  yang  di  tetapkan  pesaing, agar  harga  yang  di tentukan perusahaan selalu konsisten.
Salah satu bisnis usaha yang merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah perusahaan minimarket Alfamart yang dimiliki oleh PT. Sumber Alfaria Trijaya, Tbk. Persaingan tersebut di tandai dengan berdirinya bisnis usaha minimarket serba ada untuk memenuhi kebutuhan hidup  konsumen.  Pelayanan  dan  harga  yang  ditawarkan  pun  berbeda-beda,  dengan  begitu akan menjadi ciri dan keunggulan tersendiri bagi setiap bisnis usaha minimarket. Untuk itu, pihak pemilik atau pengelola minimarket Alfamart harus mampu menciptakan strategi yang baik  agar  mampu  bersaing  di  pasar  dan  memiliki  keunggulan  dibandingkan  dengan kompetitor lainnya.
Minimarket  Alfamart  yang  terletak  di  Jalan  Asahan  Pematangsiantar  merupakan minimarket yang menyediakan berbagai produk untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. Oleh  sebab  itu,  masyarakat  disekitar  jalan  Asahan  Pematangsiantar  selalu  mengunjungi minimarket Alfamart untuk berbelanja kebutuhan sehari - hari. Namun tidak semua konsumen mendapatkan  kepuasan  berbelanja  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Berdasarkan  hasil wawancara  yang  saya  lakukan  dengan  beberapa  konsumen  diperoleh  informasi  bahwa kualitas  pelayanan  yang  diberikan  karyawan  minimarket  Alfamart  masih  belum  maksimal baik  dari  segi  Keandalan  (Reliability),  Daya  Tanggap  (Responsiveness),  Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty), dan Bentuk Fisik (Tangibles) serta harga yang ditawarkan pun masih terlalu tinggi dibandingkan dengan minimarket lainnya.

## 2. Teori dan pengembangan kerangka konseptual Kualitas Pelayanan Karyawan
Kualitas  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  manusia,
proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  (Tjiptono,  2004).  Layanan adalah suatu aktifitas yang ditawarkan kepada pihak lain dalam waktu itu juga karena jasa tidak  dapat  di  simpan  dan  tidak  berwujud.  Kualitas  pelayanan  menurut  (Tjiptono,  2006) adalah sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan ekspetasi pasar.  Berdasarkan  defenisi  ini,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan merupakan  suatu  penyajian  produk  atau  jasa  yang  sesuai  dengan  standar  perusahaan  dan diupayakan  dalam  penyampaian  produk  atau  jasa  sama  dengan  apa  yang  diharapkan konsumen atau melebihi ekspetasi konsumen

## Harga
Harga memiliki peran yang sangat penting dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk sehingga sangat menentukan keberhasilan pemasaran suatu produk. Menurut (Kotler, 2001) Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut.  Harga  sering  dikaitkan  dengan  permintaan dimana muncul hokum permintaan yang berbunyi semakin rendah harga suatu barang maka akan semakin banyak permintaan terhadap harga tersebut. Sebaliknya, semakin tinggi harga suatu  barang  yang  ditawarkan  maka  akan  semakin  sedikit  permintaan  terhadap  barang tersebut (Sukirno, 2006)

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Lupiyoadi,  2006)  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  sebagai  hasil  dari  perbandingan  antara  prestasi  atau  produk  yang  dirasakan  dan yang  diharapkan.  Seorang  konsumen,  jika  merasa  puas  dengan  nilai  yang  diberikan  oleh produk atau jasa sangat besar kemungkinannya menjadi konsumen dalam waktu yang lama. Menurut  (Kotler,  2007)  yang  dikutip  dari  buku  manajemen  pemasaran  mengatakan  bahwa kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  kinerja  produk  atau  jasa  yang  dipirkan terhadap  kinerja  yang  diharapkan. Dari  teori  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  dimana seseorang menyatakan hasil perbandinngan atas kinerja produk atau jasa yang diterima dan yang diharapkan. Jika kinerja dibawah harapan, konsumen tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan,  konsumen  akan  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan,  konsumen  sangat  puas. Tinngkat kepuasan konsumen sangat dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap kualitas jasa.
Penelitian  yang  dilakukan  (Wahyuno,  2013)  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna  jasa  Hotel  Anugerah  Glagah  Indah  Temon  Kulon Progo  Yogyakarta.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Hotel Anugerah Glagah Indah. Penelitian (Sulistiyo, 2015) pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  mediasi  (Studi  kasus  konsumen  indomaret Barbasari Yogyakarta). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  serta  kepuasan  konsumen berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen.  Sedangkan  penelitian  (Anindita,  2012). analisis kepuasan pelanggan pada Alfamart Tembalang dari dimensi pelayanan (Studi kasus pada Alfamart jln Ngesrep Timur V/69, kota Semarang). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Alfamart Tembalang (Studi kasus pada Alfamart jln Ngesrep Timur V/69, kota Semarang). Penelitian yang  dilakukan  (Shofyyuddin,  2013)  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan  (Studi  kasus  pada  pasien  rawat  inap  di  rumah  sakit  NU Tuban).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayana  dan  harga  berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen serta kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pelanggan (Studi kasus pada pasien rawat inap di rumah sakit NU Tuban)
Gambar 1. Kerangka Berpikir

## 3. Metode
Untuk  memperoleh  data  -  data  yang  dibutuhkan  maka  penulis  mengadakan  penelitian pada minimarket Alfamart yang terletak di Jalan Asahan Pematangsiantar. Dalam penelitian ini  penulis  memberikan  batasan  masalah  atau  ruang  lingkup  masalah  yang  terlalu  luas sehingga  peneliti  dapat  meneliti  dengan  fokus.  Ruang  lingkup  dalam  penelitian  ini  adalah kualitas  pelayanan  karyawan  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  minimarket Alfamart di jalan Asahan Pematangsiantar. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen minimarket Alfamart di Jalan Asahan Pematangsiantar.
Tabel 1. Definisi Opersional No Konsep Definisi Konsep Indikator Skala 1 Kualitas pelayanan (X 1 )  Kualitas pelayanan adalah penialian konsumen atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh (Lupiyoadi, 2006). 1. Responsiveness 2. Reliability 3. Assurance 4. Empathy 5. Tangible Skala likert 2 Harga (X 2 ) Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut, (Kotler, 2001) 1. Harga jual 2. Kesesuaian harga 3. Perbandingan harga Skala likert 3 Kepuasan (Y) kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja produk atau jasa yang dipirkan terhadap kinerja yang diharapkan 1. Kualitas produk 2. Kualitas Pelayanan 3.Emosional 4. Harga 5. Biaya Skala likert

## 4. Hasil  penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang memiliki karakteristik berbede- beda yaitu berdasarkan umur/usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, status pekerjaan, dan tingkat penghasilan. Untuk lebih memperjelas karakteristik responden yang dimaksud, maka disajikan tabel mengenai jumlah responden seperti diterangkan dibawah ini :

## Karakteristik responden berdasarkan umur/usia
Tabel 2. Responden Berdasarkan Umur No Umur (Tahun) Responden Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 17 - 25 23 23 2 26 - 34 26 26 3 35 – 43 36 36 4 44 – 52 9 9 5 >52 6 6 Total 100 100
Berdasarkan  tabel  2  diatas  dapat  dilihat  bahwa  umur  responden  sangat  bervariatif. responden dengan usia 35 - 43 tahun menempati persentase tertinggi yaitu sebesar 36% diikuti responden dengan umur 26 - 34 tahun yaitu sebesar 26%.

## Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

## Tabel 3. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Responden Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Laki-laki 39 39 2 Perempuan 61 61
Tabel 3 diatas menujukkan bahwa konsumen alfamart sebagian besar adalah perempuan yaitu sebanyak 61% dan sisanya adalah responden laki-laki yaitu sebanyak 39% dari jumlah responden yang ada

## Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir

## Tabel 4. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Terakhir Responden Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Sekolah Dasar 5 5 2 SMP 22 22 3 SMA 45 45 4 Akademi 5 10 5 S1 23 18 Total 100 100
Pada  tabel  4  diatas  menujukkan  bahwa  konsumen  Alfamart  sebagian  besar  adalah konsumen  dengan  tingkat  pendidikan  terakhir  SMA  yaitu  sebanyak  45%  dan  responden dengan tingkat pendidikan terakhir hamya sebanyak 5%.

## Karakteristik responden berdasarkan status pekerjaan
Tabel 5. Responden Berdasarkan Pekerjaan No Status Pekerjaan Responden Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 Pegawai Negeri 16 16 2 Pegawai Swasta 37 37 3 Anggota ABRI 5 5 4 Mahasiswa/Pelajar 31 31
5 Pensiunan 6 6 6 Pengusaha 5 5 Total 100 100
Pada  tabel  5  diatas  menunjukkan  bahwa  konsumen  Alfamart  sebagian  besar  adalah pegawai swasta yaitu sebesar 37% setelah itu disusul oleh mahasiswa/pelajar yaitu sebesar 31%, sedangkan untuk responden dengan jumlah terkecil yaitu responden dengan pekerjaan Anggota ABRI dan pengusaha dengan persentase sebesar 5%.

## Karakteristik responden berdasarkan tingkat penghasilan Tabel 6. Responden Berdasarkan Tingkat Penghasilan
No Tingkat penghasilan Responden Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 < 1 Juta 37 37 2 1 Juta – 5 Juta 53 53 3 5 Juta – 10 Juta 5 5 4 >10 Juta 5 5 Total 100 100
Pada  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  konsumen  Alfamart  sebagian  besar  adalah konsumen yang berpenghasilan 1 Juta – 5 Juta yaitu sebesar 53% kemudian disusul dengan konsumen  yang  penghasilan  <  1  Juta  yaitu  sebesar  37%.  Sedangkan  konsumen  dengan penghasilan >10 Juta hanya sebesar 5%.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Multikolonieritas
Tabel 7. Uji Multikolonieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coefficie nts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -3.178 1.082 -2.937 .004 Kualitas Layanan .317 .027 .584 11.620 .000 .350 2.860 Harga .553 .066 .421 8.377 .000 .350 2.860 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan tabel 7 diatas menunjukkan bahwa nilai Tolerance > 0.1 dan nilai VIF < 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolonieritas antar variabel independen  dalam model regresi

## UJi Heteroskedastisita
Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber: Data diolah SPSS 22
Dari hasil gambar diatas maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas karena pada gambar diatas memiliki pola titik yang menyebar dan tidak jelas.
Uji Normalitas
Gambar 3. Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data diolah SPSS 22
Tabel 8. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Kualitas Layanan Harga Kepuasan Konsumen N 100 100 100 Normal Parameters a,b Mean 61.17 26.75 31.01 Std. Deviation 8.746 3.611 4.747 Most Extreme Differences Absolute .227 .123 .143 Positive .120 .080 .087 Negative -.227 -.123 -.143 Test Statistic .227 .123 .143 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c .001 c .000 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Data diolah SPSS 22
Dari  tabel  one-Sample  kolmogrov-Smirnov  Test  diperoleh  angka  probabilitas  atau Asym.Sig  (2-tailed).  Nilai  ini  dibandingkan  dengan  0.05  untuk  pengambilan  keputusan dengan  pedoman  bahwa,  apabila  nilai  sig.  atau  nilai  signifikasi  atau  probalilitas<  0.05 distribusi data adalah normal dan apabila nilai signifikasi > 0.05 ditribusi tidak normal. Dari hasil  normalitas  menggunakan  one-Sample  kolmogrov-Smirnov  Test  diperoleh  nilai  0.000 yang berarti data tersebut adalah normal.

## Uji Hipotesis
Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji t)
Tabel 9 Uji Signifikasi Parameter Individual (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -3.178 1.082 - 2.93 7 .004 Kualitas Layanan .317 .027 .584 11.6 20 .000 .350 2.860 Harga .553 .066 .421 8.37 7 .000 .350 2.860
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data diolah SPSS 22
Berdasarkan Tabel 9 diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikasi untuk variabel kualitas pelayanan karyawan (X 1 ) adalah sebesar 0,000 dan nilai signifikasi untuk variabel harga (X 2 ) adalah sebesar 0,000. Ketentuan untuk nilai signifikan adalah sebesar α = 5% atau 0,05.
a. Jika nilai sig. < 0,05 maka variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
b. Jika nilai sig.> 0,05 maka variabel bebas tidak berpengaruh  signifikan terhadap variabel terikat.
Maka dapat disimpulkan sebagai berikut : H a (diterima)  :  Ada  pengaruh signifikan antara  kualitas  pelayanan  karyawan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  minimarket  Alfamart  di  Jln  Asahan Pematangsiantar (0,000 < 0,05)
H a (diterima)  :  Ada  pengaruh signifikan antara  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pada minimarket Alfamart di Jln Asahan Pematangsiantar (0,000 < 0,05)

## Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Signifikasi (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2039.985 2 1019.992 517.992 .000 b Residual 191.005 97 1.969 Total 2230.990 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Layanan
Sumber: Data diolah SPSS 22
Dari tabel 10  diatas dapat diketahui bahwa nilai Fhitung> Ftabel (517.99 > 2,31), dan nilai  signifikasi  (sig)  =  0,000  yang  lebih  kecil  dari  nilai  α  =  0,05.  Hasil  ini  membuktikan bahwa secara simultan atau bersama-sama variabel kualitas pelayanan karyawan dan harga mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  minimarket Alfamart
Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 11. Hasil Uji determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .956 a .914 .913 1.403 2.000
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Layanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data diolah SPSS 22
Dari  tabel  11  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  Adjusted  R-Square  sebesar  0.913  atau sebesar  91,3%.  Artinya,  Kualitas  pelayanan  karyawan  dan  harga  secara  bersama-sama berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  minimarket  Alfamart,  sedangkan  sisanya  8,7% (100% - 91,3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Analisis Linier Berganda

## Tabel 12. Hasil Uji Analisis Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coefficie nts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -3.178 1.082 -2.937 .004 Kualitas Layanan .317 .027 .584 11.620 .000 .350 2.860 Harga .553 .066 .421 8.377 .000 .350 2.860
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data diolah SPSS 22
Dari tabel 112 diatas dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = -3,178 + 0,317 X 1 + 0,553 X 2 Keterangan:
a.  Nilai  konstanta  a  =  -3,178,  artinya  apabila  sebelum  ada  pengaruh  dari  variabel  kualitas pelayanan karyawan dan harga = 0 atau  tidak berubah, maka nilai  kepuasan konsumen pada Minimarket Alfamart adalah sebesar -3,178 satuan.
b.  Nilai  koefisien  regresi  X 1 sebesar  0,317  artinya  jika  nilai  kualitas  pelayanan  karyawan mengalami kenaikan 1 poin sementara harga diasumsikan 0 atau tidak berubah, maka akan menyebabkan kenaikan kepuasan konsumen sebesar 0,317 satuan.
c. Nilai koefisien regresi X 2 sebesar 0,553 artinya jika nilai harga mengalami kenaikan 1 poin sementara  kualitas  pelayanan  karyawan  diasumsikan  0  atau  tidak  berubah,  maka  akan menyebabkan turunya kepuasan konsumen sebesar 0,553 satuan.

## Pembahasan
Dalam penelitian ini terlihat dari paparan data hasil penelitian diatas dengan uji hipotesis menggunakan  pengolahan  data  statistik  analisis  regresi  linear  berganda  bahwa  kualitas pelayanan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada minimarket  Alfamart  di  Jalan  Asahan  Pematangsiantar.  Dengan  ketentuan  dari  nilai  tabel koefisien yang dapat dilihat pada tabel 4.45disimpulkan koefisien regresi kualitas pelayanan karyawan  adalah  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada minimarket  Alfamart  di  jalan  Asahan  Pematangsiantar.  dengan  demikian,  setiap  terjadi peningkatan  variabel  kualitas  pelayanan  karyawan  maka  kepuasan  konsumen  akan mengalami kenaikan pula. Hal ini terbukti dengan nilai signifikan variabel Kualitas pelayanan karyawan  (0,000  <  0,05)  yang  berarti  Ha  (diterima)  atau  H0  (ditolak).  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Buyung,  2013).Pengaruh  kualitas pelayanan  karyawan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  minimarket  Alfamart  Todopuli  di kota  Makassar.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Alfamart Todopuli di Kota Makassar.
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Alfamart  di  Jalan  Asahan  Pematangsiantar.  Dengan  ketentuan  dari  nilai  tabel  koefisien disimpulkan  koefisien  regresi  harga  adalah  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  minimarket  Alfamart  di  Jalan  Asahan  Pematangsiantar.  Dengan demikian,  setiap  terjadi  peningkatan  variabel  harga  maka  kepuasan  konsumen  akan mengalami kenaikan pula. Hal ini terbukti dengan nilai signifikan variabel Kualitas pelayanan karyawan  (0,000  <  0,05)  yang  berarti  Ha  (diterima)  atau  H0  (ditolak).  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Yuwananto,  2011).  Pengaruh kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  usaha  bahan  bangunan Sembilan  Lima  di  Kecamatan  Gunung  Pati.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  harga berpengaruh positif dan signifikanterhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dari  uji  F,  dapat  diketahui  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  karyawan  dan  harga  mempunyai  pengaruh  serempak  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  minimarket  Alfamart  di  Jalan  Asahan  Pematangsiantar.  Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Yuwananto,  2011). Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  usaha  bahan bangunan Sembilan Lima di Kecamatan Gunung Pati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## 5. Kesimpulan Dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitiandan  data  yang  diperoleh  oleh  peneliti  mengenai  kepuasan konsumen  maka  dapat  di  tarik  kesimpulan  dari  hasil  uji  t  dapat  dilihat  bahwa  kualitas pelayanan  karyawan  dan  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen. Terbukti nilai signifikasi untuk variabel kualitas pelayanan karyawan (X 1 ) adalah sebesar 0,000 <  0,05 dan nilai signifikasi untuk variabel harga (X 2 ) adalahsebesar 0,000 < 0,05.Dengan  ketentuan  untuk  nilai  signifikan  adalah  sebesar  α  =  5%  atau  0,05.  Dari hasiloutput (ANOVA), terbaca nilai F hitung sebesar 517,99 dengan tingkat signifikansi 0,000. Oleh  karena  probabilitas  (0,000)  lebih  kecil  dari  0,05  (dalam  kasus  ini menggunakan  taraf signifikansi atau α = 5%), dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan karyawan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Alfamart di Jalan Asahan Pematangsiantar.
Dari hasil uji determinasi bahwa nilai dari Adjusted R-Square sebesar 0,913 atau 91,3%. Artinya,  kualitas  pelayanan  karyawan  dan  harga  berpengaruh  kuat  terhadap  kepuasan konsumen pada minimarket Alfamart di Jalan Asahan Pematangsiantar, sedangkan sisanya
8,7% (100% - 91,3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari  hasil  persamaan  regresinya  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  karyawan  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  konsumen. Terbukti  dalam  nilai  koefisien  pada  variabel  kualitas pelayanan karyawan diperoleh nilai koefisien sebesar 0,317 yang bernilai positif. Jika variabel kualitas pelayanan karyawan bertambah sebesar 1 satuan maka variabel kepuasan konsumen akan bertambah sebesar 0,317 satuan. Variabel harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.  Terbukti  dalam  nilai  koefisien  pada  variabel  harga  sebesar  0,553  yang  bernilai positif.  Jika  variabel  harga  bertambah  sebesar  1  satuan  maka  kepuasan  konsumen  akan bertambah sebesar 0,553 satuan.
Karyawan  Alfamart  hendaknya  lebih  memperhatikan  lagi  kualitas  pelayanan  yang diberikan  khususnya  dalam  hal  daya  tanggap,  dalam  hal  ini  karyawan  kurang  siap  dalam membantu  konsumen  ketika  dibutuhkan,  seharusnya  karyawan  cekatan  dalam  membantu konsumen  yang  sedang  mengalami  kesulitasan,  misalnya  ketika  konsumen  membutuhkan bantuan untuk mengambil barang yang sulit di jangkau, maka karyawan harus dengan cepat membantu konsumen tersebut. Suatu hal yang membuat konsumen senang maka konsumen tersebut akan merasa puas, karena apabila konsumen merasa puas maka konsumen akan selalu melakukan transaksi di minimarket Alfamart.
Selain  mengenai  kualitas  pelayanan,  harga  juga  harus  di  perhatikan  oleh  pihak minimarket Alfamart karena harga juga merupakan faktor yang penting dalam memuaskan konsumen, apabila suatu harga yang ditawarkan dapat dibandingkan dengan pengalaman dan harapan  konsumen,  sehingga  harga  yang ditawarkan  dapat  diterima  atau  setidaknya  sesuai dengan kualitas produk yang ditawarkan, oleh karena itu, perlu dibandingkan terlebih dahulu dengan harga produk serupa yang diproduksi atau dijual perusahaan lain. Dengan kata lain, perusahaan harus selalu memonitor harga yang ditetapkan oleh para pesaing, agar harga yang ditentukan  selalu  stabil  dan  tidak  terlalu  tinggi  sehingga  dapat  menciptakan  kepuasan konsumen

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2005. Manajemen Penelitian . Jakarta : Rineka Cipta Buyung, B. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada  Minimarket  Alfamart  Todopuli  Di  Kota  Makassar (Doctoral  Dissertation, Universitas Hasanuddin).
Erda,  R.  (2020). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Hotel (Studi Kasus Pada Hotel Transit Sumbawa Tahun 2019-2020) (Doctoral Dissertation, Universitas Teknologi Sumbawa). Ghozali,  Imam.  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS .  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hasibuan,  Malayu  S.P.  2002. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Edisi  Revisi.  PT.  Bumi Aksara:Jakarta
Kotler,  Philip  dan  Armstrong.  2001. Prinsip-prinsip  Pemasaran Edisi  Kedelapan.  Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller, 2007. Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas, Indeks : Jakarta Lupiyoadi, Rambat. 2006, Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat Munthe,  R.  N.,  Damanik,  E.  O.,  Napitu,  R.,  &  Sriwiyanti,  E.  (2022). Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Lokasi terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Hotel  Grand  Palm  pada Masa Pandemi di Kota Pematangsiantar . J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 7(1), 238-243.
Novia,  H.  E.,  &  Sutrisna,  E.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan Pelanggan pada Expedisi di Pekanbaru (Studi PT. Jne (Jalur Nugraha Ekakurir) Pekanbaru) (Doctoral dissertation, Riau University).
Rangkuti,  Freddy.  2006. Measuring  Customer  Satisfaction .  Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.
Sulistiyo,  R.  (2015). Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  persepsi  harga  terhadap  loyalitas pelanggan  dengan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  mediasi (Studi  kasus konsumen Indomaret Babarsari Yogyakarta. Skripsi. Universitas Negeri Surakarta. Sumarni, Murti. 2001. Pengantar Bisnis . Yogyakarta: Liberty Yogyakarta
Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan . Cetakan Ketiga. Rineka Cipta: Jakarata Sugiyono. 2007. Metodologi Penelitian . Bandung: CV. Alfabeta Sukirno, Sadono. 2006. Mikro Ekonomi . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Tjiptono,  Fandy.  2003.  Prinsip -Prinsip  Total  Quality  Service .  Yogyakarta:  CV  ANDI OFFSET
Tjiptono, Fandy. 2004 . Strategi Pemasaran , Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Pemasaran , Andi, Yogyakarta.
Umar,  Husein.  2002. Study  Kelayakan  Bisnis .  Gramedia  Pustaka  Utama  :  Jakarta  Http ://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/1618/skripsi.pdf