Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 6, Nomor 1, Januari - Februari 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i1.8986

## KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA SEMARANG
Ashila Choirunnida 1 , Rokh Eddy Prabowo 2
Universitas Stikubank Semarang 1,2
ashilanida03@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  secara  parsial  pengaruh  kualitas  produk, persepsi  harga  dan online  customer  review terhadap  keputusan  pembelian.  Populasi penelitian  adalah  pengguna e-commerce  Shopee di  Kota  Semarang  dengan  sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling . Hasil penelitian  bahwa  instrumen  penelitian  dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Uji  koefisien determinasi  (R 2 )  sebanyak  41,8,  yang  berarti  bahwa  secara  simultan  kemampuan variabel  bebas  mempengarhi  keputusan  pembelian  sebesar  41,8  persen.  Hasil  uji  F sebanyak  23,703  dengan  tingkat  signifikasi  0,000  <  0,05,  yang  berarti,  bahwa  model penelitian ini  layak dan  dapat  dianalisis lebih lanjut. Simpulan,  bahwa kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada e-commerce Shopee .  Persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  pada e-commerce  Shopee . Online  customer review  tidak  berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee .
Kata Kunci: Kualitas Produk, Online Customer Review , Persepsi Harga

## ABSTRACT
This  research  aims  to  partially  analyze  the  influence  of  product  quality,  price perceptions  and  online  customer  reviews  on  purchasing  decisions.  The  research population  was  Shopee  e-commerce  users  in  Semarang  City  with  a  sample  of  96 respondents who were determined using a purposive sampling technique. The research results  showed  that  the  research  instrument  was  declared  valid  and  reliable.  The coefficient  of  determination  test  (R2)  was  41.8,  which  means  that  simultaneously  the ability of the independent variables to influence purchasing decisions was 41.8 percent. The F test results were 23.703 with a significance level of 0.000 < 0.05, which means that  this  research  model  is  feasible  and  can  be  analyzed  further.  Conclusion,  that product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions on Shopee e-commerce.  Price  perception  has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing decisions  on  Shopee  e-commerce.  Online  customer  reviews  have  no  influence  on purchasing decisions on Shopee e-commerce.

## Keywords: Product Quality, Online Customer Reviews, Price Perception

## PENDAHULUAN
E-commerce merupakan  bentuk  pemasaran  dan  transaksi  barang  dan/atau  jasa yang  dilakukan  melalui  elektoronik,  khususnya  melalui  internet. E-commerce mengalami  perkembangan,  karena  dapat  memudahkan  penjual  dan  konsumen  untuk
bertransaksi  pembelian  barang  dan/atau  jasa.  Di  Indonesia  terdapat  beberapa e- commerce yaitu: Shopee,  Bukalapak,  Blibli,  Lazada  dan  Tokopedia. Dari  beberapa e- commerce yang  ada, e-commerce  Shopee menarik  untuk  diteliti  karena Shopee di Indonesia dalam tiga tahun terakhir berada di peringkat pertama situs jual beli online .
Tabel 1.
Top Brand Index Kategori Situs Jual Beli Online Tahun 2021 – 2023
Nama Brand TBI 2020 (%) TBI 2021 (%) TBI 2022 (%) TBI 2023 (%) Shopee 20.0 41.8 43.7 45.8 Bukalapak 12.9 9.5 8.1 4.7 Blibli 8.4 8.1 10.1 10.6 Lazada 31.9 15.2 14.1 15.1 Tokopedia 15.8 16.7 14.9 11.3 Sumber: www.topbrand-award.com
Bahwa dari tahun 2020-2023 aplikasi  yang mengalami  jumlah  kenaikan  jual beli secara  terus-menerus  adalah Shopee .  Pada  tahun  2021  mengalami  peningkatan penjualan  menjadi  41,8  persen.  Pada  tahun  2022 Shopee mengalami  peningkatan penjualan  menjadi  43,7  persen.  Pada  tahun  2023 Shopee mengalami  peningkatan penjualan  menjadi  45,8  persen.  Dengan  demikian,  dapat  diartikan  bahwa Shopee tetap diminati dan dipercaya masyarakat untuk berbelanja online . Shopee menyediakan fitur penjual  seperti Shopee premium, Shopee mall,  star,  dan star  seller untuk  menjamin produk  dan  layanan  yang  diberikan. Shopee menjual  berbagai  kategori  produk  mulai dari  elektronik,  makanan  dan  minuman,  perawatan  dan  kecantikan,  komputer  dan aksesoris, handphone dan  aksesoris,  perlengkapan  rumah, fashion ,  perlengkapan  bayi, kesehatan,  otomotif,  alat  olahraga,  buku  dan  alat  tulis, souvenir dan party  supplies, fotografi.  Selain  itu Shopee memberikan  bebarapa  fasilitas  yang  dapat  mempermudah dan  memberi  kenyamanan  kepada  penggunanya  seperti  fasilitas  gratis  ongkir, fitur game ,  kemudahan  pembayaran,  kemudahan  berkomunikasi  dengan  penjual,  fitur cashback ,  fitur cod , online  customer  review yang  dapat  membantu  konsumen  dalam melihat ulasan produk Peneliti berhasil mendapatkan data penjualan pada e-commerce Shopee di Kota Semarang bulan Mei - Oktober tahun 2023.
Tabel 2.
Data Penjualan di Shopee di Kota Semarang Periode Mei-Oktober 2023 Bulan Jumlah Barang Selisih Persentase (%) Mei 63122 - Juni 65948 4.48 Juli 72516 9.96 Agustus 89969 24.07 September 96656 7.43 Oktober 99276 2.71 Sumber: Shopee Semarang, 2023
Bahwa  penjualan  pada e-commerce  Shopee di  Kota  Semarang  mengalami kenaikan pada Mei - Oktober 2023. Pada periode Mei - Juni terjadi kenaikan penjualan sebanyak  4,48  persen.  Pada  periode  Juni  –  Juli  terjadi  kenaikan  penjualaan  sebanyak
9.96  persen.  Selanjutnya  pada  periode  Juli  –  Agustus  terjadi  kenaikan  penjualan sebanyak  24,07.  Kemudian  pada  periode  Agustus  –  September  terjadi  kenaikan penjualan  sebanyak  7,43  persen.  Pada  periode  September  –  Oktober  terjadi  kenaikan penjualan  sebanyak  2,71.  Dengan  adanya  kenaikan  jumlah  penjualan  barang  setiap tahunnya menandakan bertambahnya customer dalam melakukan keputusan pembelian. Berdasarkan  penelitian  terdahulu,  terdapat  beberapa  variabel  independen  yang berkaitan dengan keputusan pembelian di e-commerce Shopee dan e-commerce lainnya. Variabel  independen  tersebut  antara  lain:  1. Flash  Sale (Rahmawati:  2023,  Aisyah  & Rosyidi: 2023). 2. Brand Image (Faradasya dkk: 2021, Nasution dkk:  2020). 3. Brand Ambassador (Ghadani dkk: 2022, Mutadun dan Tjahjaningsih: 2022). 4. Persepsi Harga (Aisyah & Rosyidi: 2023, Suhendi dkk: 2023). 5. Kualitas Produk (Susanti & Rohima: 2023,  Nababan  &  Saputra:  2023).  6.  Kepercayaan  (Pantow  dkk:  2023,  Mbete  & Tanamal:  2020). 7. Online Customer Review (Prabowo: 2022, Ghoni &  Soliha:  2022).
8. Electonic  Word  of  Mouth (Sari  dkk:  2022,  Damayanti  &  Putro:  2022).  9. Customer Rating (Noviani  &  Siswanto:  2022,  Aisyah  &  Rosyidi:  2023).  Pada  penelitian  ini peneliti  tertarik  pada  tiga  variabel  independen,  yaitu:  kualitas  produk,  persepsi  harga, dan online customer  review, karena masih terdapat reseach gap pada variabel-variabel tersebut.  Variabel  independen pertama, dalam  penelitian  ini  adalah  kualitas  produk. Hasil  penelitan  yang  menyatakan,  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif    dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  yaitu  Susanti  &  Rohima  (2023),  Subhan  dan Muvida  (2022),  Anggraini  dkk  (2023),  Rohwiyati  (2021),  Andryusalfikri  dkk  (2019). Adapun    peneliti  yang  mengatakan  variabel  kualitas  produk  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  yaitu  Nababan  &  Saputra  (2023),  Karina  & Sari (2023), Nasution dkk (2020), Alce (2021), Shahrial Putra dkk (2022).
Variabel  independen kedua ,  adalah  persepsi  harga.  Berdasarkan  penelitan terdahulu,  terdapat  hasil  penelitian  yang  mengatakan  persepsi  harga  berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan terdapat penelitian yang menyatakan, bahwa persepsi harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian yang dilakukan oleh  beberapa  peneliti  yaitu  Aisyah  &  Rosyidi  (2023),  Abimanyu  &  Hermana  (2023), Kadi dkk (2023), Rajagukguk (2023), Noviani dan Siswanto (2022) menyatakan, bahwa variabel  persepsi  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Adapun    hasil penelitian yang dilakukan oleh beberapa peneliti yakni Lestari dan Widjanarko (2023), Suhendi dkk  (2023), Sari & Soliha (2021) menyatakan, bahwa variabel persepsi harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Variabel  independen ketiga ,  adalah online  customer  review . Online  customer review merupakan bentuk word of mount pada penjualan online , di mana calon pembeli dapat  melihat  informasi  terkait  produk  dari  konsumen  yang  telah  membeli  produk tersebut.  Menurut  Mo  Li  dan  Fan  (Suryani  dkk,  2022) online  customer  review adalah penilaian  yang  diberikan  konsumen  terkait  dengan  informasi  produk  dalam  konteks penjualan daring . Berdasarkan penelitian terdahulu, terdapat peneliti yang mengatakan, bahwa online  customer  review berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hasil  penelitian  yang  mengatakan,  bahwa customer  review berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  adalah  Laeli  dan  Prabowo  (2022),  Aisyah  dan  Rosyidi  (2023), Arbani  P  (2020),  Sianipar  dan  Yoesti  (2021),  Restuti  dan  Kurnia  (2022).  Namun terdapat penelitian yang mengatakan, bahwa online customer review tidak berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  yang  mengatakan online customer  review tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  adalah  Taufik (2022), Ghoni dan Soliha (2022), Ilmiyah dan Krishernawan (2022), Rahmawati (2021).

## KAJIAN TEORI Kualitas Produk
Teori  kualitas  produk  menjadi  landasan  penting  dalam  memahami  pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen. Dimensi kualitas seperti yang dijelaskan oleh model  Kano  atau  model  SERVQUAL  dapat  memberikan  pemahaman  mendalam tentang  bagaimana  konsumen  menilai  kualitas  produk  dalam  konteks  e-commerce. Kualitas produk yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan secara positif memengaruhi keputusan pembelian (Parasuraman et al., 1988; Zeithaml, 1988).

## Persepsi Harga
Teori persepsi harga akan membahas bagaimana konsumen menilai harga produk di  platform  e-commerce,  khususnya  Shopee.  Konsep  teori  ekuitas  harga  dan  teori referensi harga akan membantu mengungkap bagaimana persepsi harga mempengaruhi preferensi  pembelian  konsumen.  Faktor-faktor  seperti  promosi,  diskon,  dan  kebijakan harga  Shopee  akan  dijelaskan  untuk  memahami  strategi  penetapan  harga  dan dampaknya terhadap persepsi konsumen (Monroe, 1973; Zeithaml, 1985).

## Online Customer Review
Teori online customer review menjadi aspek kunci dalam penelitian ini. Mengacu pada teori sosial dan teori kepercayaan, kita dapat memahami peran dan dampak ulasan pelanggan online terhadap persepsi  konsumen terhadap produk dan merek. Pentingnya keaslian  dan  kepercayaan  dalam  ulasan  pelanggan  akan  dijelaskan  untuk  menyoroti bagaimana ulasan online dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen (Cheung et al., 2008; Dellarocas et al., 2007).

## Keputusan Pembelian
Teori  keputusan  pembelian  akan  merinci  faktor-faktor  yang  memengaruhi konsumen  dalam  mengambil  keputusan  pembelian,  khususnya  dalam  lingkungan  e- commerce.  Melibatkan  teori  perilaku  konsumen  dan  teori  proses  pengambilan keputusan,  kita  dapat  menganalisis  bagaimana  kualitas  produk,  persepsi  harga,  dan online  customer  review  berinteraksi  dan  memengaruhi  keputusan  pembelian  (Engel  et al., 1995; Blackwell et al., 2006).

## E-Commerce dan Shopee
Teori  e-commerce  dan  peran  Shopee  sebagai  platform  e-commerce  akan membantu  kontekstualisasi  penelitian  ini.  Faktor-faktor  unik  seperti  model  bisnis Shopee,  kebijakan  pengguna,  dan  inovasi  di  dunia  e-commerce  akan  dijelaskan  untuk memberikan  landasan  yang  kuat  bagi  pengembangan  konsep  dan  kerangka  kerja penelitian (Laudon & Traver, 2020; Chaffey et al., 2019).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitaif.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah pengguna e-comerce Shopee di Kota Semarang dengan jumlah sampel 96 orang. Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  yaitu purposive  sampling .  Pengambilan data  primer  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  menggunakan google  formulir , dengan  menggunakan Skala  Likert 1-5 sebagai  alat  ukur.  Data  primer  yang  telah dikumpulkan diolah dengan menggunakan Program SPSS versi 23 untuk mendapatkan hasil  uji  validitas  dengan  alat  uji  KMO,  uji  reliabilitas  dengan  menggnakan cronbach
alpha (α),  instrumen  penelitian  mendapatkan  informasi  tentang  koefisien  regresi berganda, koefisien determinasi (R 2 ), uji F dan uji t.

## HASIL PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  identitas  responden  penggunan Shopee di  Kota  Semarang didominasi  oleh  perempuan  sebanyak  79,2  persen  dengan  usia  21-25  tahun  dan mayoritas masih berstatus mahasiswa dengan penghasilan < Rp1.000.000 dan intensitas pembelian di Shopee 2-3 kali per bulan.
Tabel 3. Uji Validitas Variabel KMO (≥) O,5 Indikator Loading Factor (≥ 0,4) Ket Kualitas Produk (X1) 0,863 X1.1 0,620 Valid X1.2 0,544 Valid X1.3 0,723 Valid X1.4 0,801 Valid X1.5 0,729 Valid X1.6 0,588 Valid X1.7 0,748 Valid X1.8 0,808 Valid Persepsi Harga (X2) 0,790 X2.1 0,794 Valid X2.2 0,834 Valid X2.3 0,840 Valid X2.4 0,765 Valid Online Customer Review (X3) 0,800 X3.1 0,829 Valid X3.2 0,828 Valid X3.3 0,786 Valid X3.4 0,832 Valid Keputusan Pembelian (Y1) 0,818 Y1.1 0,905 Valid Y1.2 0,833 Valid Y1.3 0,703 Valid Y1.4 0,767 Valid Y1.5 0,770 Valid Y1.6 0,712 Valid
Hasil uji validitas pada penelitian ini, diketahui bahwa nilai KMO kualitas produk (0,863), persepsi harga (0,790), online customer review (0,80) dan keputusan pembelian (0,818).  Seluruh  item  dari  tiap-tiap  varibel  memiliki  nilai  KMO  >  0,5,  hal  ini  berarti bahwa  tiap  variabel  layak  untuk  diteliti.  Nilai loading  factor untuk  variabel  kualitas produk  adalah  0,544  sampai  dengan  0,808,  variabel  persepsi  harga  bernilai  0,765 sampai  dengan  0,840,  variabel online  customer  review bernilai  0,786  sampai  dengan 0,832  dan  variabel  keputusan  pembelian  bernilai  0,703  sampai  dengan  0,905,  hal  ini berarti  tiap-tiap  item  memiliki  nilai oading  factor  >0,4 .  Dengan  demikian  dapat disimpulkan, bahwa seluruh item tersebut valid dan dapat dianalisis lebih lanjut.
Tabel 4. Uji Reabilitas Variabel Cronbach’ Alpha Standar Reliabel (0,70) Keterangan Kualitas Produk 0,850 0,70 Reliabel Persepsi Harga 0,823 0,70 Reliabel Online Customer Review 0,836 0,70 Reliabel Keputusan pembelian 0,873 0,70 Reliabel
Hasil  uji  reliabilitas  pada  penelitian  ini  diketahui  bahwa  semua  variabel independen memiliki nilai cronbach’alpha ≥ 0,7. Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa semua variabel independen tersebut dinyatakan reliabel.
Tabel 5.
Hasil Koefisien Regresi Berganda, Uji Koefisien Determinan (R 2 ), Uji F dan Uji T
Variabel Adjusted R 2 B Uji f Uji  t F Sig t sig 0,418 23,703  0,000 Kualitas Produk (X1) 0,430 4,383 0,00 Persepsi Harga (X2) 0,187 2,052 0,043 Online Customer Review (X3) 0,109 0,1228  0,222
Apabila  nilai  koefisien  regresi  dimasukkan  ke  dalam  model  persamaan  regresi linier  berganda  sebagai  berikut  Y  =  0,430  X1  +  0,187  X2  +  0,109  X3.  Berdasarkan persamaan regresi linier berganda tersebut, diketahui :
1) Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  produk  (X1)  bernilai  positif  0,430 yang  menunjukan,  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  pada  variabel  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Artinya  jika Shopee dapat mempertahankan  kualitas  produk  yang  dimilikinya,  maka  semakin  banyak orang  yang  memutuskan  untuk  memilih  dan  membeli  produk e-commerce Shopee. Dengan  asumsi  tidak  ada  perubahan  pada  variabel  persepsi  harga dan online customer review.
2) Nilai  koefisien  regresi  variabel  persepsi  harga  (X2)  bernilai  positif  0,187 yang  menunjukan,  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  pada  variabel  persepsi harga  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Artinya  semakin  banyak konsumen yang berpersepsi, bahwa harga barang atau jasa yang ditetapkan murah,  maka  akan  semakin  banyak  orang  yang  berbelanja  melalui e- commerce  Shopee .  Dengan  asumsi  tidak  ada  perubahan  pada  variabel kualitas produk dan online customer review.
3) Nilai koefisien regresi variabel online customer review (X3) bernilai positif 0,109,  yang  menunjukan,  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  pada  variabel online customer review terhadap keputusan pembelian (Y). Artinya semakin banyak  konsumen  yang  melakukan review yang  bagus  pada  suatu  barang dan/atau  jasa,  maka  akan  semakin  banyak  orang  berbelanja  produk  di e- commerce  Shopee. Dengan  asumsi  tidak  ada  perubahan  pada  variabel kualitas produk dan persepsi harga.

## Hasil Koefisiensi Determinan (R 2 )
Merujuk  pada  Tabel  5,  diketahui  bahwa  nilai adjusted  R  square 41,8.  Hal  ini menunjukkan,  bahwa  variabel  kualitas  produk,  persepsi  harga  dan online  customer review secara simultan mampu menjelaskan keputusan pembelian sebanyak 41,8 persen, sedangkan sisanya 58,2 persen dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.

## Hasil Uji F
Merujuk  pada  Tabel  5,  terlihat  bahwa  nilai  F  hitung  sebanyak  23,703  dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan, bahwa pada penelitian ini secara simultan: variabel kualitas produk (X1), persepsi harga (X2) dan online customer review (X3)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Dengan demikian model regresi yang digunakan layak dan dapat dilakukan analisis lebih lanjut.

## Hasil Uji F

## Uji  Statistik  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara Parsial
Variabel kualitas produk memiliki nilai signifikan sebesar 0,00. Nilai 0,00 < 0,05 yang berarti variabel ini berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Apabila digabungkan dengan nilai koefisien regresi, maka variabel kualitas produk berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusaan  pembelian  di e-commerce  Shopee .  Dengan kata  lain  hasil  ini  menerima  “H1:  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee ”

## Uji  Statistik  Pengaruh  Persepsi  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara Parsial
Variabel  persepsi  harga  memiliki  nilai  signifikan  sebesar  0,043.  Nilai  0,043.  < 0,05  yang  berarti  variabel  ini  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Apabila  digabungkan  dengan  nilai  koefisien  regresi,  maka  variabel  persepsi  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusaan  pembelian  di e-commerce Shopee .  Dengan  kata  lain  hasil  ini  menerima  “H2:  persepsi  harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee ”
Uji  Statistik  Pengaruh  Online  Customer  Review  terhadap  Keputusan  Pembelian Secara Parsial
Variabel online  customer  review memiliki  nilai  signifikan  sebesar  0,222.  Nilai 0,222  >  0,05  yang  berarti  variabel  ini  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pembelian. Apabila  digabungkan  dengan  nilai  koefisien  regresi,  maka variabel online  customer  review berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusaan pembelian di e-commerce Shopee . Dengan kata lain hasil penelitian ini tidak cukup  bukti  untuk  menerima  “H3: online  customer  review berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee”.

## PEMBAHASAN

## Kualitas  Produk  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  koefisien  regresi  variabel  kualitas  produk  (X1)  memiliki  nilai positif 0,430 dan nilai signifikan pada uji t diperoleh 0,00 lebih kecil dari 0,05, artinya
kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Temuan  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Susanti  & Rohima (2023), Subhan  dkk (2022), Anggraini dkk (2023),  Andryusalfikri  dkk (2023) yang  juga  menemukan,  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusaan  pembelian.  Hal  ini  mengindikasikan,  bahwa  semakin Shopee mempertahankan  kualitas  produk  yang  dimilikinya,  maka  semakin  banyak  orang  yang memutuskan  untuk  memilih  dan  membeli  produk e-commerce  Shopee. Ditinjau  dari nilai  rata-rata  tertinggi  pada  indikator  X1.7  (estetika)  sebesar  4,24  yang  menunjukkan mayoritas konsumen setuju bahwa Shopee memiliki tampilan produk yang menarik.

## Persepsi  Harga  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  koefisien  regresi  variabel  persepsi  harga  (X2)  memiliki  nilai positif 0,187 dan nilai signifikan pada uji t diperoleh 0,043 lebih kecil dari 0,05, artinya persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Aisyah  & Rosyidi  (2023),  Abimanyu  &  Hermana  (2023),  Kadi  dkk  (2023),  Rajagukguk  (2023), Noviani  dan Siswanto  (2022) menyatakan,  bahwa variabel  persepsi  harga  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  mengindikasikan,  bahwa  semakin  banyak konsumen yang berpersepsi, bahwa harga barang dan/atau jasa yang ditetapkan murah, maka  akan  semakin  banyak  orang  yang  berbelanja  melalui e-commerce  Shopee . Ditinjau dari nilai rata-rata tertinggi pada indikator X2.1 (daya saing harga) sebesar 4,33 yang  menunjukkan  mayoritas  konsumen  setuju  bahwa Shopee memiliki  harga  produk yang bervariasi dan dapat dijangkau oleh pelanggan.

## Online Customer Review tidak Signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil koefisien regresi variabel online customer review (X3) memiliki nilai positif 0,109 dan nilai signifikan pada Uji t diperoleh 0,222 lebih besar dari 0,05, artinya online  customer  review tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil penelitian  ini  sama  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Taufik  (2022),  Ghoni  dan Soliha (2022), Ilmiyah dan Krishernawan (2022), Rahmawati (2021) yang  menyatakan bahwa variabel online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.  Hal  ini  mengindikasikan,  bahwa  semakin  banyak  konsumen  yang melakukan review yang  bagus  pada  suatu  barang,  maka  akan  semakin  banyak  orang berbelanja  produk  di e-commerce  Shopee. Hal  ini  dapat  didukung  dari  nilai  rata-rata terendah sebesar 0,35  yaitu pada indikator X3.3 (frekuensi) dan X3.4 (pengaruh)  yang menunjukkan,  bahwa  ketika  konsumen  melakukan  pembelian  produk  mereka memanfaatkan  fitur online  customer  review dan  terpengaruh  dengan review yang tersedia.

## SIMPULAN
Bahwa 1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce  Shopee.  2) Persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. 3) Online customer review tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada e-commerce Shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
Abimanyu, R., & Hermana, C. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi Cashback terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Marketplace  Tokopedia . Jurnal  Ilmiah Wahana Pendidikan, Januari, 9(1) , 398–408. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/3117 Alce,  R.  (2021).  Pengaruh  Potongan  Harga,  Iklan,  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian di Shopee . Benchmark, 2(1), 81–93. http://journal.febubhara-sby.org/benchmark/article/view/224 Andryusalfikri, Wahab, Z., & Widiyanti, M. (2019). Effect of Trust, Quality of Products and  Quality  Services  on  Purchase  Decisions  on  E-Commerce  Shopee  in Palembang  City.  International Journal  of  Management  and  Humanities,  3(12), 1–6. http://scholar.sdpublishers.info/id/eprint/1848/
Anggraini,  M.,  Rahmadhani,  R.,  Priyono,  S.,  Kunci,  K.,  &  Pembelian,  K.  (2023).
Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Ulasan  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  pada  Aplikasi Shopee Mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  Semester  V
Universitas  Nurul  Huda. In  JECO:  Journal  of  Economic  Education  and  Eco- Technopreneurshi p (Issue 1). https://jsr.unuha.ac.id/index.php/JECO/article/view/233 Anwar  Taufik,  A.  B.  (2022).  Pengaruh Online  Customer  Review dan  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee . JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 95–100. https://melatijournal.com/index.php/jisma/article/view/35 Arbaini P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating dan Review Terhadap Keputusan Pembelian  pada  Pengguna Marketplace  Tokopedia.  Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen, 7(1), 25–33. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/3897 Citaningtyas, D., Kadi, A., Ula, R., Fauzi, A., Ahmad, A. H., & Wardani, W. P. (2023).
The  Influence  of  Price  Perceptions,  Product  Reviews,  and  Convenience  on Purchase  Decisions  at  Tokopedia  E-Commerce . Jurnal  Ilmiah  Bisnis  Dan Ekonomi Asia, 17(2), 239–252. https://jurnal.stie.asia.ac.id/index.php/jibeka/article/view/1698 Damayanti,  D.,  &  Putro,  S.  D.  (2022).  Pengaruh Electronic  Service  Quality ( E- Servqual )  dan Electronic  Word  of  Mouth ( E-Wom )  terhadap  Keputusan Pembelian Online Pengguna Shopee . Jurnal  Riset  Akuntansi  Dan  Bisnis Indonesia, 2(1), 187–198. https://jurnal.stieww.ac.id/index.php/jrabi/article/view/432 Faradasya, C. I. dan, & Trianasari, N. (2021). The Influence of Brand Ambassador Kpop
Stray  Kids  and  Brand  Image  on  Purchase  Decisions  (Study  Case  of  E- Commerce Shopee). E-Proceeding of Management, 8(2), 865–873. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/art icle/download/14755/14532
Ghadani,  A.,  Muhar,  A.  M.,  &  Sari,  A.  I.  (2022).  Pengaruh Brand  Ambassador dan Brand  Image terhadap  Keputusan  Pembelian  di Shopee dengan  Mediasi Brand Awareness . In Insight Management Journal (Vol. 2, Issue 3).
https://journals.insightpub.org/index.php/imj/article/view/200
Ghoni,  M.  A.,  &  Soliha,  E.  (2022).  Pengaruh  Brand  Image, Online  Customer  Review dan Promotion terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee . Jurnal
Mirai Management, 7(2) , 14–22. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/2007
Helandy Pantow, Imelda W. J. Ogi, & Jessy J. Pondang. (2023). Pengaruh Ekspektasi,
Desain Produk dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam  Ratulangi). JURNAL  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 1258. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/50786
Ilmiyah,  K.,  &  Krishernawan,  I.  (2020). Marketplace  Shopee  di  Mojokerto . Marker: Jurnal Manajemen, 6. https://mail.maker.ac.id/index.php/maker/article/view/143 Karina,  M.,  &  Sari,  N.  E.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Toko Online  TikTok  Shop . Jurnal Madani:  Ilmu  Pengetahuan,  Teknologi,  Dan  Humaniora,  6(2), 101–116. https://mail.jurnalmadani.org/index.php/madani/article/view/277
Lestari, D. P., & Widjanarko, W. (2023). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga dan E- Word  of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Fashion  Jiniso.Id  di Marketplace Shopee . Jurnal Economina, 2(3), 753–765. https://ejournal.45mataram.ac.id/index.php/economina/article/view/398 Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality  of  Information,  and  Brand  Image  of  Consumer  Purchase  Decision  on Shopee Online Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100.
Mufid Suryani, Nida Nusaibatul Adawiyah, & Erlin Beliya Syahputri. (2022). Pengaruh Harga  dan Online  Customer  Review terhadap  Keputusan  Pembelian  di E- Commerce Sociolla  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Formosa  Journal  of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–74. https://journal.formosapublisher.org/index.php/fjmr/article/view/416 Mutadun,  S.,  &  Tjahjaningsih,  E.  (2022). Review Pengaruh Brand  Ambasador Celebrity, Gaya Hidup dan Kepercayaan terhadap Proses Keputusan Pembelian (Studi  Kasus Marketplace  Shopee ). Economics  and  Digital  Business  Review, 3(2), 123–131. https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/178 Nababan,  A.,  &  Saputra,  A.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan
Kepercayaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada E-Commerce  Shopee . Ekonomi,  Keuangan,  Investasi  dan  Syariah  (EKUITAS), 5(1),  195–204. https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/ekuitas/article/view/3770
Noviani, S. R., & Siswanto, T. (2022). Pengaruh Online Consumer Review, Rating , dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial Marketplace Shopee di Jakarta Selatan. Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB), 1(1) , 17– 28. https://ojs.itb-ad.ac.id/index.php/JIMB/article/view/1698
Prabowo,  R.  N.  L.  &  R.  E.  (2022). Rating dan Tagline "  Gratis  Ongkir  "  terhadap Keputusan  Pembelian  melalui Marketplace  Shopee . Jurnal  of  Management  & Business, 5(c), 306–314. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/2224 Rahmawati, A.  I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan  Kepercayaan  terhadap  Keputusan  Pembelian Online (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa Feb Universitas PGRI Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23. https://journal2.upgris.ac.id/index.php/jibeka/article/view/3
Rahmawati,  N.  D.,  Winarso,  W.,  &  Anas,  H.  (2023).  Pengaruh Flash  Sale,  Live Shopping ,  dan Electronic  Word  of  Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Brand Skintific di Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(10 ), 2740–2755. https://ejournal.45mataram.ac.id/index.php/economina/article/view/897
Rajagukguk,  P.,  Hardani,  H.,  &  Kartawijaya,  F.  (2022).  Persepsi  Harga  dan  Promosi terhadap  Keputusan  Pembelian Online pada Marketplace  Shopee Paska
Pandemic Covid-19 . Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 28–34. http://103.75.24.116/index.php/jab/article/view/1165
Restuti,  N.,  &  Kurnia,  M.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Ulasan  Produk,  Kemudahan Transaksi,  Kualitas  Informasi  dan  Kepercayaan  terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Kecantikan  secara Online pada Marketplace Shopee . Borobudur Management Review, 2(1), 24–40. https://journal.unimma.ac.id/index.php/bmar/article/view/6817
Sari,  D.  P.,  &  Soliha,  E.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk  ,  Persepsi  Harga  dan
Promosi  terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  E -Commerce  Tokopedia . Proceeding SENDIU Journal, 2013 , 341–348. https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/8617 Sari,  I.,  Rinawati,  T.,  &  Rizkiana,  C.  (2022).  Pengaruh Electronic Word  of  Mouth ( E- Wom )  dan Online  Consumer  Review (OCR)  terhadap  Keputusan  Pembelian melalui Shopee. Solusi, 20(2), 160. https://journals.usm.ac.id/index.php/solusi/article/view/5147 Shahrial  Putra,  D.,  Abdurhaim.,  Wicaksono,  T.,  &  Mursanto.,  (2022). The  Effect  of Product  Quality,  Price  on  Purchasing  Decisions  on  The  Marketplace. Management,  Business  and  Social  Science  (IJEMBIS)  Peer-Reviewed- International Journal, 2(3), 365–371. https://cvodis.com/ijembis/index.php/ijembis/article/view/74 Sianipar,  A.  H.  F.,  &  Yoestini.  (2021).  Analisis  Pengaruh Customer  Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi  pada  Mahasiswa  Pengguna Tokopedia di  Kota  Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4), 1. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32431 Siti Lam’ah Nasution, C. H. L. dan D. A. R. N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra
Merek,  Kepercayaan,  Kemudahan,  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian pada E-commerce  Shopee  ( Survei  pada  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). JURNAL ECOBISMA, 7 , 1–11. https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ecobisma/article/view/1528
Siti  Noor  Aisyah,  &  Syaiko  Rosyidi.  (2023).  Pengaruh  Persepsi  Harga, Customer Review , Customer  Rating dan Promosi  Flash  Sale terhadap  Keputusan Pembelian  Di Shopee . Jurnal  Kompetitif,  12(1), 48–60.  https://ejournal.univ- tridinanti.ac.id/index.php/kompetitif/article/view/83
Subhan., Muvida., Hidayanti., Ida. E. (2022). Pengaruh Kemudahan Transaksi, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian secara Online (Studi Kasus pada  Konsumen Marketplace  Shopee ,  Kota  Ternate). Jurnal  Ilmu  Manajemen , 12. https://jurnal.um-palembang.ac.id/ilmu_manajemen/article/view/4559
Suhendi,  I.  F.,  &  Digdowiseiso,  K.  (2023). The  Influence  of  Price  Perception  ,  Sales Promotion  ,  and  Consumer  Confidence  on  Pinkyshop  Online  Purchase
Decisions  at  Shopee  Market  Place.  Syntax  Admiration,  4(1), 270–280. https://jurnalsyntaxadmiration.com/index.php/jurnal/article/view/824 Susanti,  N.,  Rohima,  D.,  &  Artikel,  I.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pulpen Parker pada PT. Sahabat Utama Traco  di Marketplace Shopee  Official Store.  JISM:  Jurnal  Ilmiah  Swara Manajemen, 3(2), 333–342. https://www.neliti.com/publications/563832/pengaruh-kualitas-produk-harga- dan-promosi-terhadap-keputusan-pembelian-pulpen-p