Volume 4 No. 1, June 2023 p 65 - 76 P-ISSN: 2089-5739, E-ISSN: 2502-2091 DOI : https://doi.org/10.37535/103004120237 http://journal.lspr.edu/index.php/commentate
CONTACT Bayu Anggriyani . Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR. Jl. K.H. Mas Mansyur No.Kav. 35, RT.12/RW.11, Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10220. bayua69@yahoo.com ARTICLE HISTORY Submitted: June 2023, Accepted: July 2023, Published: August 2023

## Strategi Penanganan Krisis dalam Kajian Corporate- Communication (Studi Kasus Manajemen Krisis Program Marsipature pada Perusahaan Tambang di Sumatra Utara)
Bayu Anggriyani 1 , Alvian Jelang Ramadhan 2 1,2 LSPR Communication & Business Institute, Jakarta, Indonesia

## ABSTRAK
Komunikasi  merupakan  aktivitas  yang  tidak  dapat  lepas  dari  kehidupan  manusia.  Namun,  dalam prosesnya, terdapat peluang komunikasi yang tidak tepat sehingga menimbulkan konflik atau disebut juga  krisis  komunikasi.  Strategi  komunikasi  merupakan  upaya  komunikasi  yang  dilakukan  untuk menyampaikan  pesan  secara  tepat  kepada  sasaran  komunikasi  dengan  tujuan  agar  persepsi  antara komunikator  dan  komunikan  dapat  dibangun  secara  selaras.  Dengan  pemahaman  dan  persepsi  yang sama,  maka  suatu  organisasi  dapat  mencapai  tujuannya  dengan  lancar.  Namun,  jika  dalam  proses tersebut terjadi suatu konflik sehingga menimbulkan krisis komunikasi antara kedua belah pihak, maka diperlukan adanya strategi penanganan krisis atau manajemen krisis. Untuk melakukan upaya tersebut, dibutuhkan peran corporate communication sebagai strategi yang tepat dalam mengatasi konflik yang terjadi.
Kata kunci: Strategi Penanganan Krisis; Manajemen Krisis; Komunikasi Korporasi

## ABSTRACT
Communication is an activity that cannot be separated from human life. However, in the process, there are opportunities for inappropriate communication, which can lead to conflict or also known as  a  communication  crisis.  Communication  strategy  is  a  communication  effort  made  to  convey messages  appropriately  to  communication  targets  with  the  aim  that  the  perceptions  between communicators  and  communicants  can  be  built  in  harmony.  With  the  same  understanding  and perception,  an  organisation  can  achieve  its  goals  smoothly.  However,  if  in  the  process  a  conflict occurs, causing a communication crisis between the two parties, a crisis management strategy or crisis management is needed. To make these efforts, the role of corporate communication is needed as the right strategy in dealing with conflicts that occur.
Keywords: Crisis Management Strategy; Crisis Management; Corporate Communication

## PENDAHULUAN
Komunikasi merupakan aktivitas yang tidak dapat lepas dari kehidupan manusia. Dalam setiap interaksi, manusia membutuhkan proses komunikasi agar terjalin hubungan yang selaras antara satu pihak dengan pihak lainnya. Saat berkomunikasi, manusia sebagai komunikator dituntut untuk dapat menyampaikan pesan dengan baik agar dapat diterima secara tepat oleh manusia lain  sebagai  komunikan.  Namun,  dalam  prosesnya,  terdapat  peluang  komunikasi  yang  tidak tepat sehingga menimbulkan konflik atau disebut juga krisis komunikasi (Rahimi dan Imran, 2021). Menurut Kasali (2005), krisis komunikasi adalah turning point yang dapat membawa
permasalahan ke arah yang lebih baik atau  lebih buruk yang di dalamnya krisis bisa datang tidak  terduga.  Krisis  merupakan  suatu  keadaan  yang  tidak  stabil  pada  suatu  organisasi  dan berkemungkinan untuk hasil yang tidak diinginkan. Dalam literatur lain, Fearn-Banks (1996) mendefinisikan  krisis  sebagai  kejadian  besar  yang  berpotensi  negatif  dalam  mempengaruhi organisasi, perusahaan, atau industri serta publik, produk, layanan dan citra suatu organisasi. Pendapat  lain  dari  Coombs  (dalam  Khyn,  2008)  mengungkapkan  bahwa  krisis  komunikasi merupakan “darah kehidupan” bagi seluruh aktivitas manajemen krisis yang memiliki peran penting di manajemen krisis. Oleh karena itu, tiap individu, kelompok, atau organisasi perlu memahami salah satu strategi penanganan krisis atau disebut juga manajemen krisis.
Penanganan  krisis  di  suatu  perusahaan  tidak  dapat  dilakukan  oleh  satu  orang  saja.  Pihak operasional, corporate  communication ,  ataupun  level top  management biasanya  ikut  andil dalam  menangani  krisis  yang  terjadi.  Idealnya,  perusahaan  akan  menunjuk  setidaknya  satu orang spokesperson yang  ditugaskan  untuk  menyampaikan  pernyataan  perusahaan  terkait krisis  yang  sedang  terjadi.  Namun,  penunjukan spokesperson ini  juga  tidak  dapat  dilakukan secara  sembarangan.  Pihak  yang  dipilih  harus  memiliki  kemampuan  komunikasi  dan manajemen krisis yang baik agar dapat menangani krisis yang terjadi sehingga terhindar dari penyebaran isu negatif dalam lingkup internal ataupun eksternal (Fajar, 2011).
Untuk  mencegah  terjadinya  konflik  dan  penyebaran  isu  yang  mengakibatkan  penurunan reputasi organisasi atau perusahaan, diperlukan adanya strategi yang tepat dalam menangani krisis di perusahaan. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk mengkaji strategi komunikasi yang tepat  dalam  menangani  krisis  di  perusahaan  dengan  menggali  studi  kasus  dalam  program marsipature pada perusahaan tambang di Sumatra Utara, melalui penelitian berjudul Strategi Penanganan Krisis dalam Kajian Corporate Communication (Studi Kasus Manajemen Krisis dalam Program Marsipature pada Salah Satu Perusahaan Tambang di Sumatra Utara).

## LANDASAN TEORI
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa konsep dan teori yang diperlukan untuk mengetahui  strategi  penanganan  krisis  yang  tepat  dalam  kajian corporate  communication dengan mengkaji salah satu krisis komunikasi yang terjadi dalam program marsipature di salah satu perusahaan tambang yang ada di Sumatra Utara . Berikut ini adalah beberapa konsep atau teori yang digunakan.

## Strategi Komunikasi
Strategi  komunikasi  adalah  perencanaan  yang  efektif  dalam  penyampaian  pesan  sehingga komunikan  dapat  dengan  mudah  menerima  dan  memahami  pesan  tersebut  sehingga  bisa mengubah sikap atau perilaku seseorang (Effendy, 2011).  Sementara itu, Hunger dan Wheelen (2003)  berpendapat  bahwa  strategi  komunikasi  merupakan  serangkaian  keputusan  dan tindakan  manajerial  yang  menentukan  kinerja  perusahaan  jangka  panjang.  Kulvisaechana (2001)  menyebutkan  bahwa  strategi  komunikasi  merupakan  perencanaan  dan  manajemen komunikasi yang dilakukan untuk mencapai suatu tujuan sehingga mampu memberikan upaya taktis  yang  harus  dilakukan  secara  operasional  melalui  pendekatan  yang  berbeda  dengan mengikuti situasi dan kondisi yang ada. Menurut Arifin (1994), strategi komunikasi merupakan seluruh keputusan kondisional yang dilakukan dengan memperhitungkan kondisi dan situasi yang  dihadapi  tentang  tindakan  yang  akan  dijalankan  untuk  mencapai  tujuan  yang  efektif. Bungin (2017) mengemukakan bahwa di dalam menjalankan strategi komunikasi maka seluruh proses komunikasi harus dipahami sebagai proses mentransformasikan pesan di antara kedua

## 67
belah pihak, dimana kedua belah pihak memiliki kepentingan di dalam proses ini dan memiliki pengetahuan  yang  saling  dipertukarkan  satu  dengan  yang  lainnya,  oleh  karena  itu  strategi komunikasi harus mempertimbangkan semua pihak yang terlibat di dalam proses komunikasi.
Fill  (2005)  membagi  strategi  komunikasi  ke  dalam  tiga  teori,  yaitu:  (1) Pull  strategy, yaitu strategi komunikasi yang dilakukan untuk  mengarahkan publik melihat, mempertimbangkan dan  sepaham  dengan  perusahaan.  (2) Push  strategy, yaitu  strategi  yang  dilakukan  untuk memfokuskan kemampuan kinerja internal perusahaan agar perusahaan mendapatkan loyalitas dan  komitmen.  (3) Profile  strategy, yaitu  strategi  yang  dilakukan  untuk  mempertahankan reputasi  dan  citra  perusahaan  sehingga  hubungan  perusahaan  dengan  para  pemangku kepentingan dapat terjaga. Sementara itu, tujuan sentral dari strategi komunikasi terdiri dari : to  secure  understanding,  to  establish  acceptance dan to  monitivate  action yang  artinya memastikan  bahwa  komunikan  mengerti  dengan  pesan  yang  diterimanya  dan  setelah  itu penerimanya harus dibina yang kemudian kegiatan komunikasi dimotivasikan sehingga dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi merupakan keseluruhan perencanaan, taktik dan cara untuk  melancarkan  komunikasi  dengan  memperhatikan  keseluruhan  aspek  yang  ada  pada proses komunikasi untuk mencapai tujuan yang diinginkan (Effendy, 2011).
Berdasarkan  pendapat  para  ahli  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  komunikasi merupakan  suatu  perencanaan  penyampaian  pesan  dengan  memperhatikan  aspek  pesan, komunikan,  saluran  komunikasi  dan  pembinaan  yang  dilakukan  secara  efektif  agar  tercapai tujuan komunikasi yang diharapkan sehingga mengurangi potensi hambatan komunikasi dan memperkecil  peluang  kegagalan.  Dengan  demikian,  strategi  komunikasi  adalah  salah  satu elemen penting yang diperlukan untuk mencapai tujuan atau target perusahaan.

## Manajemen Krisis
Salah satu model strategi yang biasa digunakan untuk menangani krisis di perusahaan adalah strategi manajemen krisis dari Rhenald Kasali (dalam Fajar, 2011) yang mengadaptasi model anatomi krisis Steven Fink. Dalam model manajemen tersebut, terdapat beberapa tahap yang harus dilalui perusahaan, yaitu: (1) Tahap prodromal atau warning stage, yaitu kondisi ketika terdapat tanda bahaya atau gejala-gejala krisis yang harus segera diatasi. Tahap ini merupakan bagian dari sistem kendali turning point. Jika level manajemen salah dalam menangkap sinyal komunikasi  tersebut,  maka  krisis  akan  bergeser  ke  tahap  yang  lebih  serius.  (2)  Tahap  akut, yaitu kondisi ketika gejala krisis yang sebelumnya samar berubah menjadi lebih jelas. Tahap ini sering juga disebut the point of no return . Pada tahap ini, sinyal yang sebelumnya muncul sebagai tanda peringatan tidak diacuhkan sehingga krisis masuk ke tahap akut dan tidak bisa kembali lagi. Beberapa indikator yang menunjukkan bahwa suatu krisis ada di tahap ini antara lain  adalah  terjadi  kerusakan,  kemunculan  berbagai  macam  reaksi,  dan  penyebaran  isu.  (3) Tahap  kronik  atau the  clean  of  phase, yaitu  tahap  krisis  lebih  lanjut  yang  ditandai  dengan adanya perubahan struktural, seperti halnya penggantian nama pemilik atau staf manajemen suatu  perusahaan.  Pada  tahap  ini,  penting  bagi  perusahaan  untuk  memutuskan  apakah  akan bertahan  atau  melanjutkan  aktivitas  perusahaan  atau  tidak.  (4)  Tahap  resolusi,  yaitu  tahap penyembuhan atau pulih kembali yang dialami oleh perusahaan setelah berhasil menghadapi ketiga  tahap  lain  yang  sudah  disebutkan.  Pada  tahap  ini,  perusahaan  tetap  perlu  berhati-hati karena kondisi bisa berubah kembali ke prodromal stage .

## Corporate Communication
Public relation dan corporate communication merupakan dua istilah yang biasa digunakan oleh para  praktisi  ilmu  komunikasi. Corporate  communication merupakan  bagian  penting  dalam perusahaan  yang  bertugas  untuk  menjalankan  fungsi  manajemen  agar  perusahaan  memiliki
68
reputasi  yang  baik.  Dalam  praktiknya, corporate  communication merupakan  pihak  yang bertanggung jawab dalam menjalin hubungan yang baik antara perusahaan dengan stakeholder dan menangani krisis yang terjadi di perusahaan (Argenti dalam Widowati, 2019).
Corporate communication merupakan integrasi dua disiplin  ilmu, yaitu public relations dan marketing yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan publik internal dan eksternal. Namun, dalam implementasinya, corporate communication juga tidak hanya  dituntut  untuk  menyampaikan  informasi  melalui  media,  tetapi  juga  menangani permasalahan perusahaan yang lebih luas, termasuk dalam hal ini krisis komunikasi (Widowati, 2019).  Argenti  (dalam  Widowati,  2019),  menyimpulkan  bahwa corporate  communication memiliki fungsi-fungsi: (1) Mengatur reputasi perusahaan. (2) Merekrut dan mempertahankan bakat  unggul.  (3)  Meluncurkan  produk  baru.  (4)  Mengembangkan  strategi  perusahaan.  (5) Membangun  hubungan  dengan stakeholders. (5)  Menjalankan  tanggung  jawab  sosial perusahaan ( corporate social responsibility ). (6) Meningkatkan persepsi investor/analis terkait kesejahteraan perusahaan. (7) Mengatasi krisis. (8) Membentuk merek perusahaan.

## Program Marsipature Hutanabe
Marsipature  hutanabe berasal  dari  bahasa  Batak  Tapanuli  Selatan  yang  memiliki  arti “membangun  kampung  masing-masing”.  Istilah  itu  menjadi  aturan  yang  tidak  tertulis  dan menjadi prinsip yang kuat oleh warga kampung itu sendiri. Menurut mereka, siapa lagi yang akan  membangun  kampung  itu  menjadi  maju  selain  warga  itu  sendiri  yang  menjadikan kampungnya menjadi maju dan makmur. Dengan membangun kampung halaman, kehidupan masyarakat  menjadi  lebih  tertata  dan  berkualitas,  baik  itu  secara  fisik  bangunan  maupun masyarakatnya  yang  memiliki  karakter  dari  putra  daerah  yang  ingin  membangun  kampung halamannya.  Konsep  pembangunan marsipature hutanabe ini  dicetuskan  oleh  Gubernur Sumatera  Utara,  Raja  Inal  Siregar.  Konsep  tersebut  mengacu  pada  strategi  komunikasi pembangunan  partisipatif  yang  menekankan  prinsip  kembali  ke  kampung  halaman  untuk membangun  kampung  itu  sendiri  dengan  melibatkan  masyarakat  lokal,  baik  dalam  sektor pendidikan, ekonomi, maupun spiritual (Islamy, 2019).

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian  ini adalah metode kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk memahami fenomena yang dialami subjek penelitian, seperti halnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dan lain sebagainya (Moleong, 2018). Sementara itu, pendekatan yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  naratif/deskriptif  yang  di  dalamnya  peneliti mengumpulkan  informasi  dari  para  narasumber  dengan  menceritakan  pengalaman  yang dialami pada saat menjalankan program Marsipature yang merupakan program dari kearifan lokal di salah satu perusahaan tambang yang ada di Sumatra Utara.
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  dua  jenis  informan  yang  dipilih,  yaitu  informan  kunci  dan informan utama. Informan kunci dalam penelitian ini adalah orang-orang yang terlibat secara aktif dan penuh dalam penyelenggaraan program Marsipature di perusahaan tambang yang ada di Sumatra Utara, yaitu Human Resources Department . Sementara itu, informan utama dalam penelitian  ini  adalah  karyawan fly-in  fly-out (FIFO)  dan  karyawan  lokal  yang  mengikuti program  Marsipature  di  perusahaan  tersebut.  Dalam  memperoleh  data  primer,  penelitian dilakukan  melalui  wawancara  kepada  seluruh  informan  dan  observasi  etnografi  untuk mendapatkan  esensi  dan  kompleksitas  dari  partisipan  yang  mengikuti  program  Marsipature dalam bentuk narasi. Menurut Creswell (2007), terdapat dua bentuk penelitian etnografi paling

## 69
populer, yaitu: (1) Etnografi realis, yaitu upaya peneliti dalam menggambarkan situasi budaya secara objektif. Laporan pada etnografi ini ditulis sesuai dengan apa yang diamati dan didengar dari informan tanpa dipengaruhi oleh bias pribadi, penilaian subjektif, ataupun tujuan politik peneliti. Dalam menulis laporan, peneliti menggunakan sudut pandang orang ketiga serbatahu yang menyajikan fakta sosial. Sejumlah aspek budaya yang dijabarkan dalam etnografi realis antara lain adalah kehidupan keluarga, pekerjaan, pola komunikasi, jaringan, status, dan peran sosial.  (2)  Etnografi  kritis,  yaitu  upaya  peneliti  yang  dilakukan  untuk  memberdayakan kelompok  yang  terpinggirkan  dalam  masyarakat.  Dalam  bentuk  ini,  peneliti  bersikap  tidak netral dan ikut memposisikan diri dalam penulisan laporan penelitian. Peneliti juga bersikap bias dengan membela kelompok marginal agar dapat mendorong perubahan sehingga tidak ada lagi  kelompok  yang  terpinggirkan.  Topik  yang  diangkat  dalam  etnografi  kritis  meliputi  isu tentang  kekuasaan,  pemberdayaan,  ketimpangan,  ketidakadilan,  dominasi,  represi,  dan hegemoni.  Metode  observasi  dalam  penelitian  ini  dilakukan  melalui  pengamatan  aktivitas, interaksi, dan percakapan langsung dengan partisipan. Dalam penelitian ini, teknik wawancara berfungsi sebagai alat untuk memperoleh gambaran sebuah isu dari sudut pandang partisipan sehingga  peneliti  dapat  memahami  perspektif  dan  pengalaman  partisipan.  Data-data  yang diperoleh  dari  observasi  maupun  wawancara  tersebut  kemudian  dianalisis  melalui  proses pengolahan data kualitatif dan diuji kembali validitasnya melalui triangulasi data, sumber, dan waktu.

## ANALISIS
Perusahaan tambang emas dan masyarakat di sekitarnya merupakan satu kesatuan yang tidak bisa dipisahkan karena kedua belah pihak saling  membutuhkan. Dengan  adanya perusahaan pertambangan,  masyarakat  di  sekitarnya  pun  akan  diuntungkan  dari  berbagai  sektor,  seperti halnya sektor perekonomian, kesejahteraan, dan tingkat pendidikan. Menurut Rahman (dalam Sudiyarti et al. , 2021), salah satu dampak positif dari adanya keberadaan pertambangan adalah membuka  atau  menciptakan  lapangan  pekerjaan.  Industri  tersebut  dapat  menarik  minat masyarakat untuk ikut terlibat dalam melakukan kegiatan pertambangan rakyat dengan melihat keuntungan yang menjanjikan dari hasil penambangan emas. Selain itu, masyarakat juga bisa melakukan  kegiatan  ekonomi  lain  di  wilayah  pertambangan,  seperti  halnya  usaha  warung makan,  usaha  pemenuhan  bahan  sandang  pangan,  usaha  penginapan,  usaha  perlengkapan kegiatan penambangan, dan lain sebagainya.  Akan tetapi, pada saat ini, kebanyakan karyawan yang  dipekerjakan  di  perusahaan  pertambangan  masih  menggunakan  tenaga  kerja  dari  luar daerah pertambangan, bahkan dari luar negeri, atau istilahnya karyawan FIFO ( fly-in fly-out ). Pengambilan  tenaga  kerja  ini  dilakukan  dengan  alasan  diperlukannya  tingkat  kemampuan, pengalaman  kerja,  dan  pendidikan  yang  lebih  tinggi  untuk  mendukung  tercapainya  tujuan perusahaan. Misalnya, salah satu perusahaan tambang yang beroperasi di Sumatra Utara, yang memiliki  karyawan  sejumlah  600-700  orang  dengan  karyawan  yang  hampir  30  persennya direkrut  dari  luar  daerah  tambang  dan  juga  dari  luar  negeri.    Sementara  itu,  karyawan  yang berasal  dari  penduduk  setempat  atau  disebut  juga  karyawan  lokal  yang  dipekerjakan  di perusahaan tersebut ada sebanyak 70 persen. Dari angka tersebut, hanya 5 persen karyawan lokal  yang  menduduki  posisi  di  level  manajemen  ke  atas.  Untuk  mengembangkan  potensi karyawan lokal agar dapat mengimbangi posisi karyawan FIFO yang dapat menduduki level manajemen,  perusahaan  tersebut  menjalankan  program  Marsipature,  yaitu  program  yang bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada karyawan lokal agar dapat menempati posisi dan jenjang karier yang lebih tinggi.  Program Marsipature pada perusahaan tambang tersebut yang  yang  menjadi  subjek  dalam  penelitian  ini  dimulai  sejak  Januari  2019  dan  telah memberikan  peluang  kepada  putra  daerah  terpilih  untuk  menjadi  peserta  magang  serta meningkatkan kompetensi dan keahlian mereka dengan mengikuti berbagai pelatihan. Saat ini,
70
ada 11 orang peserta magang ( apprentice ) yang dibina oleh perusahaan tersebut yang berada di bawah Departemen Sumber Daya dan dijalankan melalui kerja sama antara dengan beberapa Departemen lainnya dengan tujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan kompetensi sumber daya manusia di perusahaan tersebut.  Kebijakan program Marsipature ini dikembangkan untuk mendukung  implementasi  program  berbasis  kearifan  lokal  di  perusahaan  tersebut  dengan tujuan meningkatkan kesempatan kerja dan karier masa depan bagi karyawan lokal agar dapat menjalankan peran yang saat ini diemban oleh karyawan nasional FIFO. Selain itu, kebijakan ini juga ditujukan untuk mendukung kesempatan mengembangkan dan menerapkan beberapa modul  pelatihan soft  skill umum  yang  sangat  dibutuhkan  di  perusahaan  tambang  tersebut melalui Program Pengembangan Supervisi. Hal tersebut diterapkan di seluruh lokasi dan secara umum untuk semua posisi, bukan hanya posisi yang diidentifikasi untuk pelokalan.
Tujuan  kebijakan  program  tersebut  diungkapkan  langsung  oleh  pihak Management Department perusahaan sebagai berikut. “ Dasar dari program Marsipature ini adalah untuk memberikan  kesempatan  kepada  karyawan  lokal  untuk  bisa  maju  dan  menggantikan  fungsi karyawan  FIFO.  Selain  itu,  dari  sisi  perusahaan,  akan  mengurangi  cost  transportasi  dan akomodasi. ” (CK, Komunikasi Pribadi, 21 Februari 2023)
Sementara  itu,  pesan  terkait  tujuan  program  Marsipature  juga  diterima  oleh  karyawan  lokal sekaligus  karyawan  FIFO  yang  mengikuti  program  tersebut  dengan  pemahaman  terkait pengembangan sumber daya berbasis masyarakat. Hal ini disampaikan oleh BA (Komunikasi Pribadi,  21  Februari  2023)  yang  menyatakan,  “( Program  Marsipature  adalah)  program perusahaan untuk memajukan dan membangun skill potensi pekerja lokal untuk menggantikan karyawan FIFO. ”
Karyawan lokal yang mengikuti program ini berpendapat tentang program Marsipature dengan mengatakan  bahwa  Marsipature  adalah  “ Suatu  program  yang  bertujuan  mengembangkan, menciptakan peluang bagi karyawan lokal yang nantinya diharapkan mampu mengembangkan potensi, tanggung jawab sesuai kebutuhan organisasi. ” (MG, Komunikasi Pribadi, 21 Februari 2023)
Di  lain  pihak,  karyawan  FIFO  yang  juga  mengikuti  program  tersebut  mengatakan  bahwa Marsipature  adalah  “ Program  pengembangan  dan  pemberdayaan  karyawan  lokal  untuk menjadi pengganti posisi yang saat ini Kita/Saya (selaku karyawan FIFO) tempati. Program ini  juga  memberikan  kesempatan  kepada  karyawan  lokal  untuk  menempati  posisi-posisi strategi di perusahaan .” (RS, Komunikasi Pribadi, 21 Februari 2023)
Berdasarkan hasil wawancara tersebut, dapat disimpulkan bahwa Marsipature pada perusahaan tambang tersebut diselenggarakan dengan tujuan untuk meningkatkan potensi karyawan lokal agar  dapat  menempati  posisi  strategis  yang  sebelumnya  ditempati  oleh  karyawan  FIFO. Keuntungan  yang  ditawarkan  kepada  karyawan  lokal  meliputi  fasilitas  pengembangan skill, kesempatan  untuk  meningkatan  pengetahuan  dalam  pekerjaan  serta  kenaikan  jenjang  karier yang  lebih  baik.  Sementara  itu,  keuntungan  yang  ditawarkan  perusahaan  kepada  karyawan FIFO  yang  posisinya  digantikan  oleh  karyawan  lokal  meliputi  pendanaan  dari  paket  yang ditawarkan  lebih  menguntungkan  dibandingkan  dengan  uang  pesangon  yang  diperoleh  jika karyawan yang bersangkutan mengundurkan diri dari perusahaan ( resign ).
Dalam  rangka  mencapai  tujuan  tersebut,  diperlukan  strategi  yang  tepat  untuk menyosialisasikan  program  Marsipature  kepada  seluruh  pihak  terkait  agar  program  tersebut dapat  dipahami,  diterima,  dan  dijalankan  dengan  baik.  Hal  ini  sesuai  dengan  apa  yang diungkapkan  Mintzberg  (dalam  Prasanti  &  Fuady,  2017)  yang  menyatakan  bahwa  konsep

## 71
strategi sekurang-kurangnya memiliki lima arti yang saling terkait, yaitu 1) perencanaan untuk memperjelas arah dan tujuan organisasi dalam jangka panjang; 2) acuan yang berkaitan dengan penilaian  konsistensi  atau  inkonsistensi  perilaku  atau  tindakan  organisasi;  3)  sudut  yang diposisikan  organisasi  dalam  menghadirkan  aktivitas;  4)  perspektif  tentang  visi  terintegrasi antara  organisasi  dan  lingkungan  yang  menjadi  batas  aktivitasnya;  dan  5)  langkah-langkah taktis organisasi yang berisi informasi untuk mengatasi kompetitor.
Untuk  menyosialisasikan  program  Marsipature,  pihak  manajemen  menyiapkan  strategi komunikasi  sebagai  berikut.“ Komunikasi  dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan  karyawan saat  sesi  meeting  mingguan  atau  bulanan.  Kemudian  disampaikan  bahwa  program  ini memberikan kesempatan kepada karyawan lokal yang memiliki potensi untuk mengisi posisi karyawan  FIFO,  khususnya  tukar  posisi-posisi  nonteknikal. ”  (CK,  Komunikasi  Pribadi,  21 Februari 2023)
Di  lain  pihak,  Indirawati  selaku  bagian  dari  Departemen  Sumber  Daya  perusahaan  tersebut juga menjelaskan strategi komunikasi dalam menyosialisasikan program Marsipature sebagai berikut.  “ Kami  mengundang superintendent dan  manajer  dari  semua  departemen  untuk diberikan presentasi mengenai program Marsipature yang selanjutnya disampaikan kepada semua staf di departemen melalui monthly meeting . Kemudian, untuk memudahkan staf yang ingin mengetahui program tersebut, kami juga meng- upload memorandum Marsipature Policy di website perusahaan. Selain itu,  kami bekerja sama dengan tim corporate communication untuk  meng- update kegiatan  dan  progres  dari  program  Marsipature  melalui e-bulletin dan email blast ke semua karyawan. ” (HI, Komunikasi Pribadi, 21 Februari 2023)
Sementara itu, salah satu karyawan FIFO yang mengajukan program Marsipature menjelaskan bahwa pada awalnya, program tersebut berbentuk kebijakan yang tertutup dan dibatasi. Berikut penjelasan dari karyawan tersebut mengenai program Marsipature di perusahaan tersebut.
Pendekatan  yang  dilakukan  pihak  perusahaan  kepada  karyawan  FIFO  di  perusahaan berlangsung  dalam  beberapa  tahap  karena  karyawan  FIFO  harus  menentukan  jangka  waktu kapan program Marsipature akan dijalankan dan karyawan lokal yang sudah diberi pelatihan harus  menunjukkan  kesiapannya  untuk  menggantikan  posisi  karyawan  FIFO.  Setelah karyawan  FIFO  menyetujuinya,  maka  pihak  Departemen  Sumber  Daya  akan  menyiapkan dokumen  kesepakatan  bersama  yang  harus  ditandatangani  kedua  belah  pihak.  Dokumen  ini dijadikan acuan dalam pelaksanaan program Marsipature yang mencakup struktur, panduan, dan petunjuk pelaksanaannya.
Sementara  itu,  karyawan  FIFO  yang  mengajukan  diri  untuk  mengikuti  Marsipature mengatakan  perihal  manfaat  perlaksanaan  program  sebagai  berikut.  “ Secara  pribadi  karena ada benefit tambahan, jadi sangat tertarik karena bisa dijadikan modal untuk yang lain dan bisa  bekerja  kembali.  Secara  organisasi,  dengan  adanya  program  Marsipature  ini,  dapat memberikan  kesempatan  pengembangan  subordinat  di  bawah  saya  untuk  diberikan kesempatan berkarier ke jenjang selanjutnya .” (ETF, Komunikasi Pribadi, 21 Februari 2023)
Pada tahap selanjutnya, perusahaan melakukan sosialisasi tertutup dengan menggunakan push strategy melalui  komunikasi  antarpribadi  untuk  menyelaraskan  tujuan  program  dengan pemahaman  seluruh  karyawan.  Akan  tetapi,  masih  ada  pihak  karyawan  yang  belum sepenuhnya  memahami  program  Marsipature  ini  sehingga  melakukan  penolakan.  Adanya ketidaksepahaman  antara  perusahaan  dengan  karyawan  inilah  yang  kemudian  menimbulkan hambatan terhadap pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan tentang pentingnya program Marsipature  bagi  perkembangan  karyawan  lokal  ataupun  karyawan  FIFO.  Dengan  tidak
tersampaikannya pesan  tersebut,  maka karyawan FIFO tidak  memiliki persepsi yang sejalan dengan tujuan atau target perusahaan sehingga muncul permasalahan yang pada akhirnya harus diselesaikan secara hukum.
Dalam  wawancara  peneliti  dengan  karyawan  lokal  lainnya,  disebutkan  bahwa  program Marsipature  disosialisasikan  secara  tertutup  melalui  komunikasi  antarpribadi  antara  pihak manajemen  dengan  karyawan  teridentifikasi.  Berikut  penuturannya.  “Adanya  pertemuan dengan atasan dan saya dibekali dengan pelatihan-pelatihan untuk mengembangkan skill (agar) saya lebih berkualifikasi” (MG, Komunikasi Pribadi, 21 Februari 2023). Komunikasi tertutup dan  terpisah  dalam  menyosialisasikan  program  ini  juga  diperkuat  dengan  hasil  wawancara peneliti kepada karyawan  FIFO yang  teridentifikasi terkait  komunikasi yang dilakukan oleh pihak perusahaan mengenai program Marsipature sebagai berikut. “ Program ini ditawarkan kepada saya melalui Head Departement dengan melakukan wawancara atau diskusi tertutup. Beberapa hasil diskusi yang membuat saya tertarik untuk mengikuti program ini adalah: (1) Saya telah menjalani masa kerja selama 7 tahun . (2) Saya memiliki bawahan (karyawan lokal) yang  selama  ini  banyak  membantu  pekerjaan  saya  dan  mampu  melaksanakan  pekerjaan dengan baik dan minim supervise . (3) Penawaran paket atau benefit yang menarik. (3) Saya mendapatkan  kesempatan  baru  untuk  berkarier  di  tempat  lain .  (4) Faktor  keluarga.” (RS, Komunikasi Pribadi, 21 Februari 2023)”.
Berdasarkan  data  penelitian  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  pihak  perusahaan  yang  diwakili oleh  HR  telah  menyiapkan  strategi  komunikasi pull  strategy melalui  pemberitaan  program Marsipature di website dan kanal digital perusahaan lain kepada seluruh karyawan. Namun, strategi  tersebut  baru  diimplementasikan  pada  tahun  2022  karena  sesuai  dengan  keterangan karyawan FIFO, program tersebut pada awalnya bersifat tertutup dan dibatasi. Oleh karena itu, penyampaian pesan tersebut belum sepenuhnya berhasil karena pengetahuan karyawan terkait program tidak diperoleh secara langsung dari program sosialisasi, namun juga diperoleh dari pihak  eksternal  yang  tidak  berhubungan  dengan  perusahaan.  Selain  itu,  peneliti  juga menemukan  bahwa  dalam  melakukan  strategi  komunikasi  terkait  program  Marsipature, perusahaan hanya menekankan dua sasaran pesan, yaitu dewan pengawas dan level manajer, serta  karyawan  FIFO  dan  karyawan  lokal.  Dalam  hal  sosialisasi  yang  dilakukan  terhadap dewan pengawas, strategi yang dilakukan berupa pull strategy . Setelah dewan pengawas dan level  manajer  menerima  pesan  terkait  program  Marsipature,  barulah  kedua  pihak  tersebut menyebarkan kembali pesan ini kepada divisi atau departemen masing-masing. Pada tahap ini, baik  dewan  pengawas  maupun  level  manajer  melakukan  komunikasi  kelompok  kecil  ( small group )  yang  terjadi  hanya  dengan  tim  dari  tiap  departemen.  Schultz  (dalam  Suwono,  2018) mengatakan  bahwa  komunikasi  kelompok  adalah  komunikasi  yang  terjadi  antara  beberapa orang  yang  bekerja  sama  untuk  mencapai  tujuan  bersama.  Beberapa  ahli  sepakat  bahwa komunikasi jenis ini dapat dilakukan jika orang di dalam kelompok tersebut berjumlah minimal tiga  orang.  Sosialisasi  selanjutnya  dilakukan  dengan  menggunakan push  strategy kepada karyawan FIFO yang posisinya sudah teridentifikasi untuk diserahkan kepada karyawan lokal. Selain  itu,  perusahaan  juga  berupaya  melakukan pull  strategy dengan  menyosialisasikan program Marsipature melalui pemberitaan di buletin dan website perusahaan.
Berdasarkan analisis dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa pihak perusahaan yang diwakili oleh Departemen Sumber Daya telah menyiapkan strategi komunikasi pull strategy melalui pemberitaan program Marsipature di website dan kanal digital perusahaan lain kepada seluruh karyawan. Namun, strategi tersebut baru diimplementasikan pada tahun 2022 karena awalnya  bersifat  tertutup  dan  dibatasi.  Oleh  karena  itu,  penyampaian  pesan  tersebut  belum sepenuhnya  berhasil  karena  pengetahuan  karyawan  terkait  program  tidak  diperoleh  secara

## 73
langsung  dari  program  sosialisasi,  namun  juga  diperoleh  dari  pihak  eksternal  yang  tidak berhubungan dengan perusahaan.
Strategi  komunikasi  yang  dilakukan  perusahaan  kepada  karyawan  FIFO  terkait  program Marsipature  dilakukan  secara  tertutup  melalui  komunikasi  antarpribadi.  Dalam pelaksanaannya, komunikasi antarpribadi menjadi terkendala karena adanya ketidaksepahaman  antara  pihak  perusahaan  dengan  karyawan  FIFO  yang  diajukan  dalam program.  Hal  ini  disebabkan  oleh  strategi  komunikasi  yang  kurang  efektif  pada  saat pelaksanaan sosialisasi program kepada seluruh staf perusahaan.
Dalam hal kesepakatan antara karyawan FIFO dan karyawan lokal, strategi komunikasi yang dilakukan  perusahaan  belum  sepenuhnya  efektif  karena  mayoritas  karyawan  lokal  sudah memahami apa saja manfaat dari program Marsipature dan merasa diuntungkan dengan adanya program tersebut. Namun, bagi karyawan FIFO yang posisinya akan digantikan, manfaat yang diperoleh tidak selalu dianggap menguntungkan sehingga terjadi krisis yang mengakibatkan adanya persepsi program yang negatif bagi para peserta program yang berasal dari karyawan FIFO.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam menerapkan strategi komunikasi, dibutuhkan adanya proses komunikasi, yaitu proses penyampaian  pesan  yang  dilakukan  oleh  komunikator  kepada  komunikan  dengan menggunakan  media  penyampaian  yang  tepat  sehingga  muncul  efek  dan  umpan  balik  yang sesuai  dengan  tujuan  komunikasi  itu  sendiri.  Dalam  tahapannya,  Lasswell  (dalam  Sitinjak, 2013)  menyebutkan  bahwa  terdapat  empat  pola  komunikasi  dalam,  yaitu  secara  primer, sekunder, linear, dan sirkular. Proses komunikasi primer  adalah penyampaian pesan dengan menggunakan lambang ( symbol ) sebagai media, seperti halnya bahasa, isyarat, gambar, warna, dan  lain  sebagainya.  Media  primer  ini  dapat  secara  langsung  menerjemahkan  pikiran  atau gagasan  komunikator  kepada  komunikan.  Sementara  itu,  proses  komunikasi  sekunder merupakan penyampaian pesan yang dilakukan dengan menggunakan alat atau media kedua, seperti  surat,  telepon,  surat  kabar,  majalah,  dan  media  massa  lainnya  yang  sifatnya  lebih terbuka untuk umum. Proses komunikasi linear berarti penyampaian pesan yang dilakukan oleh komunikator kepada komunikan dianggap sebagai titik terminal yang terjadi dalam komunikasi tatap muka ( face to face ) ataupun bermedia. Pola sirkular adalah proses komunikasi yang di dalamnya  terdapat  umpan  balik  ( feedback )  sehingga  terjadi  arus  dari  komunikan  ke komunikator sebagai penentu adanya keberhasilan dalam berkomunikasi.
Selain  itu,  pihak  perusahaan  juga  perlu  mempertimbangkan  berbagai  faktor  pendukung ataupun  faktor  penghambat  dalam  penyusunan  strategi  komunikasi  yang  tepat  agar  seluruh sasaran pesan dapat menerima pesan yang ingin disampaikan sesuai dengan tujuan perusahaan. Hal ini sejalan dengan apa yang diungkapkan Effendy (dalam Suwono, 2018) yang mengatakan bahwa dalam rangka penyusunan strategi komunikasi, harus dipertimbangkan berbagai faktor yang dianggap mampu mendukung dan menghambat berjalannya penyampaian pesan.
Hal  pertama  yang  perlu  diperhatikan  dalam  hal  ini  adalah  siapa  yang  menjadi  sasaran komunikasi.  Dalam  hal  ini,  penting  bagi  komunikator  untuk  mengetahui frame  of  reference dari  komunikan  sehingga  perusahaan  mampu  memberikan  pemahaman  yang  dapat  diterima oleh  komunikan.  Namun, frame  of  reference pada  tingkat  personal  lebih  sulit  dibandingkan dengan frame of reference pada tingkat kelompok dan organisasi.
Persiapan  yang  dibutuhkan  dalam  strategi  komunikasi  juga  meliputi  unsur-unsur  yang mendasari  komunikasi  itu  sendiri.  Vito  (dalam  Oktavia,  2016)  menyebutkan  bahwa  ada beberapa  unsur  yang  berpengaruh  terhadap  proses  komunikasi.  (1)  Sumber  ( source ),  yaitu pihak  yang  membuat  atau  mengirimkan  informasi.  Dalam  komunikasi  antarmanusia,  yang dimaksud dengan sumber bisa berarti satu orang atau bisa juga berbentuk kelompok, seperti organisasi  atau  lembaga.  (2)  Pesan  ( message ),  yaitu  sesuatu  yang  disampaikan  oleh komunikator kepada komunikan. Pesan dalam komunikasi dapat disampaikan melalui berbagai cara atau media komunikasi. Isinya dapat berupa informasi, pengetahuan, hiburan, nasihat, atau propaganda.  (3)  Media  ( channel ),  yaitu  alat  yang  digunakan  untuk  menyampaikan  pesan ( message )  dari  komunikator  kepada  komunikan.  Terdapat  beberapa  persepsi  tentang  media penyampaian pesan ini. Media penyampaian dalam komunikasi bentuknya bermacam-macam, ada  yang  berupa  komunikasi  antarpribadi  (dengan  menggunakan  pancaindera)  dan  ada  juga komunikasi  massa  (dalam  bentuk  media  cetak  atau  elektronik).  Media  komunikasi  massa digunakan  dengan  tujuan  untuk  menyampaikan  pesan  kepada  komunikator  yang  sifatnya terbuka sehingga setiap orang dapat melihat, membaca, atau mendengarnya.  (1) Komunikan ( receiver ),  yaitu  pihak  yang  menjadi  penerima  atau  sasaran  pesan  yang  disampaikan  oleh komunikator. Sama seperti pengirim atau komunikator, komunikan juga bisa terdiri dari satu orang atau lebih dan bisa juga dalam bentuk kelompok atau organisasi. Penerima adalah unsur penting dalam komunikasi. Jika suatu pesan tidak diterima oleh komunikan, maka akan timbul suatu  masalah  yang  sering  kali  mengakibatkan  adanya  perubahan  pada  unsur  komunikasi lainnya, baik pada sumber, pesan, maupun media. (2) Efek, yaitu perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan dari komunikator. Hal tersebut bisa dilihat dari adanya penambahan pengetahuan atau informasi, perubahan  sikap  atau  tingkah  laku,  atau  penguatan  keyakinan  atas  pengetahuan  seseorang sebagai dampak dari penerimaan pesan tersebut. (3) Umpan balik, yaitu salah satu bentuk yang ditimbulkan dari efek. Dalam proses komunikasi, umpan balik bisa muncul dari komunikator, komunikan,  pesan,  atau  media.  (4)  Lingkungan  atau  situasi,  yaitu  faktor-faktor  yang berpengaruh  terhadap  jalannya  proses  komunikasi.  Faktor  ini  dikategorikan  ke  dalam lingkungan fisik, sosial budaya, psikologis, dan dimensi waktu.
Komunikasi krisis merupakan tindakan terukur yang dilakukan untuk menanggapi situasi krisis yang berpotensi menghancurkan atau mengancam sebuah perusahaan. Istilah ini pertama kali dikenalkan oleh Edward Bernays ketika menanggapi tuduhan atas standard oil (Biagi dalam Fajar, 2011). Ahmed (dalam Iskandar, et. al , 2021) mengatakan bahwa terdapat dua jenis krisis yang biasa terjadi, yaitu krisis yang terjadi secara tiba-tiba atau biasa disebut jenis kobra dan krisis yang dapat diprediksi karena terjadinya lambat atau disebut juga krisis piton.
Dalam  menangani  krisis  yang  terjadi,  ada  beberapa  strategi  respons  krisis  yang  dapat digunakan.  Strategi  ini  biasa  digunakan  untuk  memperbaiki  reputasi,  mengurangi  dampak negatif  dari  suatu  konflik,  dan  mencegah  niat  yang  bertendensi  negatif.  Coombs  (dalam Iskandar, et. al , 2021) membagi jenis respons krisis menjadi dua, yaitu primary crisis response strategies dan secondary  crisis  response  strategies. Kedua  jenis  respons  tersebut  dibagi  ke dalam  beberapa  strategi  dan  taktik  sebagai  berikut.  (1) Primary  crisis  response  strategies dibagi  menjadi  tiga  strategi,  yaitu  strategi  penyangkalan  ( denial ),  strategi  pengurangan ( diminish ), dan strategi kesepakatan ( deal ). Strategi denial memiliki tiga taktik, yaitu attack the  accuser yang  dilakukan  dengan  cara  menyerang  penuduh  atau  orang/kelompok  yang menyatakan  kesalahan  organisasi,  selanjutnya denial yang  dilakukan  dengan  menyangkal adanya krisis; dan supergoat yang dilakukan dengan mencari kambing hitam atau menyalahkan pihak lain sebagai penyebab terjadinya krisis organisasi. Strategi diminish memiliki dua taktik, yaitu teknik alasan ( excuse ) dengan cara menyangkal adanya niat organisasi untuk melakukan

## 75
sesuatu  yang  merugikan  pihak  lain  dan  mengklaim  bahwa  krisis  disebabkan  oleh ketidakmampuan  dalam  mengendalikan  peristiwa  apa  pun  dan  teknik  pembenaran ( justification ) yang dilakukan dengan meminimalisasi kerusakan yang dirasakan dan berfokus pada  rasionalisasi  tindakan.  Strategi deal terdiri  atas  lima  taktik,  yaitu  taktik  memuji ( ingratiation )  yang  dilakukan  dengan  cara  memuji  pemangku  kepentingan  dan/atau mengingatkan mereka tentang pekerjaan organisasi;  taktik perhatian ( concern ) yang dilakukan dengan  mengungkapkan  kepedulian  terhadap  para  korban;  taktik  belas  kasih  ( compassion ) yang dilakukan dengan cara menawarkan uang atau kompensasi lainnya bagi korban; teknik penyesalan  ( regret )  yang  dilakukan  dengan  cara  memperlihatkan  bahwa  organisasi  merasa buruk tentang krisis yang terjadi; dan teknik permintaan maaf ( apology ) yang dilakukan dengan pernyataan untuk bertanggung jawab penuh atas krisis. (2) Secondary crisis response strategies dengan strategi bolstering, yaitu strategi yang dilakukan dengan cara mengingatkan Kembali hal-hal  positif  yang  telah  dilakukan  untuk  mengurangi  persepsi  negatif  tentang  perusahaan. Strategi  ini  memiliki  tiga  taktik,  yaitu  teknik  mengingatkan  kembali  kebaikan  ( reminder ), teknik mengambil hati ( ingratiation ) dengan cara memuji pemangku kepentingan yang telah berkontribusi di masa lalu, dan taktik menempatkan diri sebagai korban ( victimage ).

## KESIMPULAN
Berdasarkan paparan di atas, dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi merupakan upaya komunikasi  yang  dilakukan  untuk  menyampaikan  pesan  secara  tepat  kepada  sasaran komunikasi dengan tujuan agar persepsi antara komunikator dan komunikan dapat dibangun secara  selaras.  Dengan  pemahaman  dan  persepsi  yang  sama,  maka  suatu  organisasi  dapat mencapai  tujuannya  dengan  lancar.  Namun,  jika  dalam  proses  tersebut  terjadi  suatu  konflik sehingga menimbulkan krisis komunikasi antara kedua belah pihak, maka diperlukan adanya strategi  penanganan  krisis  atau  manajemen  krisis.  Untuk  melakukan  upaya  tersebut, dibutuhkan  peran corporate  communication sebagai  strategi  yang  tepat  dalam  mengatasi konflik  yang  terjadi.  Dalam  pelaksanaan  manajemen  krisis  ini,  pihak  yang  ditunjuk  sebagai spokesperson harus mampu membangun komunikasi yang tepat dengan mempertimbangkan unsur-unsur  komunikasi,  strategi  komunikasi  yang  digunakan,  dan  respons  krisis  yang disampaikan sehingga tahapan krisis dapat dilalui dengan berakhir pada kesepakatan yang baik antara kedua belah pihak.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, A. (1994). Strategi Komunikasi . Bandung: Armico.
Bungkin, B. (2017). Sosiologi Komunikasi Teori, Paradigma, dan Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat . Jakarta: PT Kharisma Putra Utama.
Effendy, O. U. (2011). Ilmu Komunikasi: Teori dan Prakteknya . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Fajar, A. (2011). Sistem Kendali dan Strategi Penanganan (Manajemen) Krisis dalam Kajian Public Relations. Jurnal Komunikasi , Vol. 1, No. 3, 279-286.
Fearn-Banks, K. (1996). Crisis communications: A casebook approach . Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Fill, C. (2005). Marketing Communication. Prentice Hall Inc.
Hunger, J. D. dan Wheelen, T. L. (2003). Manajemen Strategis . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Iskandar, I., Hidayat, D.R., Priyatna, C.C. (2021). Strategi Komunikasi Krisis DPR RI Menggunakan Instagram Menghadapi Penolakan RUU Cipta Kerja. Aspirasi: Jurnal Masalah-Masalah Sosial , Vol.12, 107-120.
Islamy, I. E. (2019). Strategi Komunikasi Pembangunan Marsipature Hutanabe (Partisipatif) Masyarakat Desa Doulu Kabupaten Karo Provinsi Sumatera Utara. Komunikasi Islamika: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Kajian Islam, Vol. 6, No. 2, 155-167.
Kasali, R (2005). Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di Indonesia.Jakarta : PT. Pustaka Utama Grafiti.
Kulvisaechana, S. (2001). The Role of Communication Strategies in. Change Management Process: A Case Study of Consignia Brand and Business . University of Cambridge.
Kyhn, H. S. (2008). Situational Crisis Communication Theory : Its Use In a Complex Crisis With Scandinavian Airlines Grounding of Dash 80Q400 Airplanes . Denmark: Aarhus School of Business.
Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Oktavia, F. (2016). Upaya Komunikasi Interpersonal Kepala Desa dalam Memediasi Kepentingan PT Bukit Borneo. eJournal Ilmu Komunikasi, Vol. 4, No. 1, 239–253.
Rahimi, I. dan Imran, A. I. (2021). Strategi Penanganan Komunikasi Krisis Padepokan Tujuh Sembilan dengan Mitra Perusahaan. Jurnal e-Proceeding of Management, Vol. 8, No. 5, 7636–7653.
Sitinjak, A. R. (2013). Pola Komunikasi Public Relation Officer dalam Mempertahankan Citra PT Lion Air Indonesia Cabang Manado. Jurnal Acta Diurna, 1 (1), 1–18.
Suwono. (2018). Strategi Komunikasi dalam Proses Pengambilan Keputusan pada Musyawarah Perencanaan Pembangunan (Studi Kasus Penyelenggaraan Musrenbang Tingkat Kabupaten Nganjuk). Jurnal Program Studi Media dan Komunikasi. Universitas Airlangga: Surabaya.
Sudiyarti, N., Fitriani, Y. Jusparnawati. (2021). Analisis Dampak Sosial Ekonomi Keberadaan Tambang Emas Rakyat terhadap Masyarakat Desa Lito. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol. 9, No. 2, 152-160.
Widowati, D. (2019). Peran Corporate Communication PT Krakatau Steel dalam Mengatasi Krisis. Communicare: Journal of Communication Studies , Vol. 6, No. 2, 190–203.