## NORMALISASI STIGMA KEPOLISIAN NEGERI IMPIAN

## Tri Siswanti
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas PGRI Palangka Raya
(email: trisa.wanto@gmail.com)

## Abstrak
Membangun  citra  dan  reputasi  positif  di  lembaga  Kepolisian  Republik Indonesia itu merupakan suatu keharusan dimana bagi Polri pada saat ini citra positif merupakan  tujuan  utama  untuk  memperoleh  kepercayaan  publik  ( public  trust ). Bersinggung  dengan  soal image dan  reputasi  Kepolisian  Negeri  Impian,  sudah seharusnya  lembaga  ini  harus  serius  menangani  permasalahan  tentang  pencitraan, untuk  mencapainya  diperlukan  usaha  untuk  memperbaiki  citra  Kepolisian  Negeri Impian  yang  selama  ini  dianggap  kurang  profesional  melalui  Pengelolaan  kesan dengan teknik normalisasi stigma.
Penulisan  penelitian  ini  bertujuan:(1)  mengkaji  dan  menganalisa  Pengelolaan kesan dengan teknik normalisasi stigma, (2) mendeskripsikan Normalisasi stigma guna meningkatkan  Citra  di  kepolisian  Negeri  Impian,  dan  (3)  Mengelaborasi  segala temuan dalam penelitian untuk merekomendasikan saran membangun opini baik yang dapat  diterapkan  dalam  membangun  Citra  Kepolisian  Negeri  Impian.  Peneliti menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  fenomenologi.  Teori  yang digunakan  adalah  Pengelolaan  kesan  dengan  teknik Normalisasi  stigma dalam prespektif Erving  Goffman. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  observasi,  wawancara  mendalam  dan  dokumentasi.  Penentuan subyek  adalah  personel  polisi  yang  melaksanakan  program  polisi  promoter  sebanyak 17  orang  dan  masa  tugasnnya  diatas  tujuh  tahun.  Metode  analisis  data  dilakukan dengan  prosedur  mentranskrip,  bracketing,  menginventarisir  pertanyaan  penting, cluster of meaning dan deskripsi esensi.
Temuan  penelitian  ini  menghasilkan  teknik  pengelolaan  kesan  dengan  teknik Normalisasi stigma bagi personel polisi yaitu: (a) dilakukan  pemecatan pada anggota yang  melakukan  kesalahan  yang  berat,  (b)  pembinaan  keagamaan  terhadap  personel Polri yang bermasalah dengan tingkat pelanggaran Ringan, (c) Memutasikan/memindah  tugaskan  personel  Polri  yang  bermasalah  dengan  tingkat pelanggaran  sedang,  (d)  Pimpinan  harus  bertindak  tegas,  (e)  Pemimpin  harus  bisa menjadi  suritauladan  yang  baik,  (f)  Memberikan  penghargaan  bagi  personel  yang berprestasi dan memberikan hukuman yang sesuai bagi personel yang bermasalah, (g) Memproses  personel  Polri  yang  bermasalah  dengan  berdasarkan  asas  keadilan  dan Hak  asasi  manusia,  (f)  Melakukan  revolusi  mental  dengan  pembinaan  keagamaan terhadap  personel  Polri  yang  bermasalah,  (g)  Bila  pelanggaran  ringan  bisa  diberikan hukuman  fisik  seperti  lari  6  putaran,  pushup  50  kali  dan  lain-lain,  (h)  Meningkatkan kesejahteraan  personel  Polri,  (i)  Memberi  hukuman  sesuai  dengan  tingkat
pelanggarannya,  (j)  Menurunkan  pangkat  setingkat  lebih  rendah,  dan  (k)  Melakukan revolusi mental dimulai dari level pimpinan.
Kesimpulan  hasil  analisis  penelitian  adalah:  Dalam  normalisasi  stigma  harus dilakukan  pemecatan  dan  penurunkan  pangkat  bagi  personel  polisi  sesuai  dengan tingkat pelanggarannya.

## Kata Kunci: Pengelolaan Kesan Dengan Teknik Normalitas Stigma

## Pendahuluan
Kepolisian  adalah  salah  satu  lembaga negara  di  Republik  Indonesia  yang  yang memiliki slogan sebagai pengayom masyarakat.  Selain  itu  aparat  kepolisian juga  memberikan  pelayanan  langsung kepada masyarakat seperti pelayanan pembuatan  Surat  Izin  Mengemudi  (SIM) dan  menerima  pengaduan  masyarakat  baik yang  berupa  tindakan  kriminal,  keamanan dan ketertiban masyarakat. Namun menurut salah  satu  masyarakat  menyebutkan  bahwa polisi  kurang  dekat  dengan  masyarakat, masih ada jarak tak terlihat yang membatasi antara  polisi  dengan  Polisi.  Selain  itu, dalam  menjalankan  tugasnya,  polisi  masih bersifat  pamrih  dan  tidak  jarang  meminta uang (Kompas.com, 2009)
Untuk  itu,  membangun  citra  dan reputasi  positif  di  lembaga  Kepolisian Republik  Indonesia  itu  merupakan  suatu keharusan  dimana  bagi  Polri  pada  saat  ini citra positif merupakan tujuan utama untuk memperoleh  kepercayaan  publik  ( public trust ).  Bersinggung  dengan  soal image dan reputasi  Kepolisian  Negeri  Impian,  sudah seharusnya  lembaga  ini  harus  serius menangani permasalahan tentang pencitraan,  untuk  mencapainya  diperlukan usaha  untuk  memperbaiki  citra  Kepolisian Negeri  Impian  yang  selama  ini  dianggap kurang  profesional  melalui  Pengelolaan kesan.  Pengertian  citra  itu  sendiri  abstrak (intangible )  dan  tidak  dapat  di  ukur  secara matematis, tetapi wujudnya dapat dirasakan
dari  hasil  penilaian  baik  atau  buruk (Ramdhani dan Wiwitan, 2018).
Keberadaan  personel  polisi  sangat  erat kaitannya  dengan  masyarakat,  karena masyarakat yang memiliki pengaruh paling besar  dan  merupakan  target  utama  dalam memberikan  pelayanan  kepada  mereka. Kasus penyalahgunaan wewenang, penganiayaan, ketidakjelasan dalam penyampaian informasi suatu kasus, pelecehan seksual, perbuatan tidak menyenangkan,  serta  pengusutan  kasus yang tidak kunjung selesai adalah gambaran  penyelewengan  yang  dilakukan personel  polisi  di  Negeri  Impian.  Sehingga perlahan-lahan  akan  membentuk  opini negatif dan sikap ketidakpercayaan masyarakat  terhadap  lembaga  Kepolisian (Trilaksono, 2015).
Kepolisian  adalah  pilar  utama  dalam menciptakan  keamanan  dan  ketertiban masyarakat. Seharusnya opini yang terbentuk  adalah  polisi  adalah  sosok  yang menjadi  panutan  untuk  dijadikan  contoh dan  bisa  diandalkan  dalam  memberikan perlindungan dan pelayanan kepada masyarakat. Bilamana terdapat penyalahgunaan wewenang dalam
pelaksanaan  tugas  di  lapangan  hal  ini  akan membuat masyarakat ragu dengan kemampuan  polisi  dalam  menjalankan tugas pokok dan fungsinya sebagai pelindung dan pelayan masyarakat.
Begitu  kompleksnya  tantangan  tugas Polisi  saat  ini  maka  Lembaga  ini  harus
betul-betul  berbenah  dalam  segala  hal seperti  di  bidang  pembinaan,  operasional maupun pembangunan. Sumber daya manusia serta sarana dan prasarana. Namun di sisi lain masih terdapat akses negatif dari peyelenggaraan  tugas  pokoknya  berupa penyimpangan  perilaku  personil  polisi seperti penyalahgunaan wewenang/ kekuasaan (abuse of power), dan melakukan  perbuatan  tercela  lainnya  yang melanggar  kaidah-kaidah  moral,  sosial  dan keagamaan (Ngatiya, 2012).
Berdasarkan hasil survey Transparency Internasional  Indonesia  Polri  menduduki rangking kelima dari data lembaga/Institusi pemerintah  yang  paling  banyak  disorot masyarakat karena sering melakukan praktik  KKN,  dan  akibatnya  banyak  sekali prestasi  lembaga  Kepolisian  dalam  bidang kamtibmas  (pengamanan  dan  penertiban masyarakat)  yang  tertutupi  oleh  berbagai isu  atau  rumors  yang  berkaitan  dengan penyelewengan aparat kepolisian. Sehingga citra di masyarakat sangatlah buruk, seolah- olah  tidak  ada  yang  positif  tentang  citra polisi (rappler.com, 2017). Menurut Goffman  (dalam  Sengupta,  Banks,  Jonas, Miles,  &  Smith , 2011;  Genberg  et  al., 2007) mendefinisikan stigma adalah sebagai proses dinamis dari devaluasi yang secara  signifikan  mendiskredit  seorang individu di mata individu lainnya. Stigmatisasi terhadap personel polri disebabkan karena polisi tidak bisa membatasi penampilan yang seharusnya dia simpan  ini  ditampilkan  di  depan  panggung (front region) seperti apabila ada pelanggar lalu  lintas  dijalanan  yang  seharusnnya ditilang  tapi  malah  diajak  negosiasi  untuk membayar  langsung  dan  tidak  diberi  surat tilang.
Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 2  tahun  2002  tentang  Kepolisian  Negara Republik  Indonesia,  Pasal  13  ayat  (1) menyatakan:  “Anggota  Kepolisian  Negara
Republik  Indonesia  dapat  diberhentikan tidak  dengan  hormat  dari  dinas  Kepolisian Republik  Indonesia  karena  melanggar sumpah/janji  anggota  Kepolisian  Republik Indonesia.  Selanjutnya  dalam  pasal  1 Undang-Undang  nomor  2  tahun  2002 berbunyi:    Kepolisian  adalah  segala  ihwal yang  berkaitan  dengan  fungsi  dan  lembaga Polisi  sesuai  dengan  peraturan  perundang- undangan.
Sesuai  bunyi  Undang-Undang  diatas maka sudah seharusnnya Polisi mengayomi,  melindungi  dan  melayani bukan sebaliknya melakukan penyalahgunaan
wewenangnnya dan melakukan perbuatan tercela yang melanggar  kaidah-kaidah  moral,  sosial  dan keagamaan seperti: meminta upeti, mempersulit,  dan  menyakiti  masyarakat. Selain itu  sudah  seharusnya  personel  polisi menjadi  pelayan,  pelindung  dan  pengayom masyarakat dengan tidak membeda- bedakan suku, agama ras atau golongan.
Memang  tidak  semua  personel  polisi menyebabkan  citra  yang  buruk  pada Kepolisian  Negeri  Impian  hanya  beberapa personel  saja  yang  melakukan  tindakan melanggar  etika  Kepolisian.  Permasalahn ini diperlukan pembenahan di segala bidang yang  dimulai  dari  petinggi-petinggi  Polri sehingga  penyebab  jeleknya  citra  polisi dimasyarakat  harus  dihapuskan.  Semboyan Promoter  dalam  rangkaian  kebijakan  dan agenda  pembangunan  Polri  untuk  lebih baik  yaitu  professional,  modern  dan terpercaya. Adanya komitmen untuk mewujudkan  polisi  promoter  merupakan upaya untuk memperbaiki citra polisi yang selama  ini  dianggap  kurang  professional, kurang modern  dan kurang  dipercaya  oleh masyarakat.
Pengelolaan  kesan ( Manajemen  kesan) yang dikembangkan oleh Goffman merupakan  bagian  kajian  teori  dramaturgi. Pengelolaan  kesan (pengelolaan  kesan)
adalah  suatu  usaha  seorang  individu  yang dilakukan  untuk  dapat  menciptakan  kesan atau persepsi atas dirinya dihadapan publik. Pengelolaan  kesan  dilakukan  terhadap simbol  verbal  ataupun  simbol nonverbal yang  melekat  pada  diri  seseorang.  Pada penelitian  citra  Polri  mengkaji  sejauhmana pengelolaan  kesan berada  di  panggung depan ( front  region )  maupun  panggung belakang  ( back  stage )  pada  diri  seorang personel polisi di wilayah hukum Kepolisian  Negeri  Impian  yang  mana Goffman telah  membagi  menjadi  dua  arah berdasarkan  aktor  yang  memainkan  peran tersebut, yaitu:
a. Panggung depan (f ront region ). Membahas  tentang  pengelolaan  kesan yang  perankan  oleh  aktor  personel polisi berkaitan dengan aspek
penampilan ( appearance )  serta  gaya ( manner ).
1) Penampilan ( appearance ) dari pengelolaan  kesan  yang  ditinjau berdasarkan  segi  penampilan  yang dilakukan  oleh  aktor  personel  polisi meliputi sikap tampang dan pakaian. Bagaimana sikap tampang dan pakaian  seorang  personel  polisi  saat aktor  tersebut  ada  bagian  panggung depan ( front region ) yang diperlihatkan sehingga dapat menimbulkan  kesan  sebagaimana yang  diinginkan  oleh  kalangan masyarakat  Negeri  Impian  maupun oleh  orang  yang  ada  disekitarnya yang merupakan bagian dari pementasan di panggung depan.
2) gaya  ( manner )  dari  pengelolaan kesan merupakan bagian yang dilihat dari  segi  gaya  yang  dilakukan  oleh aktor  personel  polisi  yang  berkaitan dengan perilaku, sikap, mimik wajah,  bahasa  tubuh, isi  pesan,  serta cara  berbicara  maupun  gaya  bahasa
pada  ssar  sedang  melaksanakan perannya sebagai polisi.
b. Panggung belakang ( back stage ).
Peneliti  meneliti  kehidupan  aktor  polisi yang berada di jalan tempat pengaturan lalu  lintas  maupun  di  tempat  kerja,  apa saja  yang    dipersiapankan  oleh  aktor polisi  yang  ditinjau  sebagaimana  telah dipaparkan  di  depan,  sehingga  bisa terjun di kehidupan aktor front region nya.  Dengan  demikian  akan dapat  diketahui  terjadinya  perbedaan yang signifikan pada proses pengelolaan kesan dari kehidupan aktor back  stage -nya  bila  dibandingkan dengan  kehidupan  aktor front  region . Ada  beberapa  segi  penting  yang merupakan  bagian  dari  kehidupan back stage aktor polisi antara lain:
1) Penampilan.  Meski  penelitian  ini meneliti  tentang  polisi  Kepolisian Negeri  Impian.  Namun  penampilan merupakan  salah  satu  aspek  yang menjadi  fokus  penelitian,  karena pengelolaan  kesan  pada  aktor  polisi dapat
memungkinkan ia
menggunakan  perias  wajah  pada kehidupan back  stage-nya untuk kepentingannya;
2) Pakaian  berfungsi  untuk  membuat pencitraan  terhadap  aktor  yang memakainya.
Sehingga aspek pakaian  yang  dikenakan  oleh  aktor polisi juga menjadi bahan kajian dari penelitian ini.
3) Sikap  dan  Perilaku  Peneliti.  Kajian ini  fokus  pada  sikap  dan  perilaku dari aktor polisi di Kepolisian Negeri Impian.
4) Bahasa  Tubuh  merupakan  salah  satu identitas  atau  ciri  khas  dari  aktor. Sebagaimana aktor  polisi  Kepolisian Negeri  Impian,  yang  bisa  dilihat pengelolaan  kesan  melalui  gerak bahasa tubuhnya.
5) Mimik  Wajah  merupakan  bentuk ekspresi  dari  aktor  saat  mereka melakukan interaksi. Sosiolog Erving Goffman (dalam  Sengupta,  Banks,  Jonas,  Miles, &  Smith,  2011;  Genberg  et  al.,  2007) mendefinisikan  stigma  sebagai  proses dinamis  dari  devaluasi  yang  secara signifikan mendiskredit seorang individu  di  mata  individu  lainnya. Stigma dapat juga didefinisikan sebagai suatu fenomena yang dapat memengaruhi  diri  individu  secara keseluruhan  ( Crocker dkk., Jones dkk.,
Link  &  Phelan  dalam  Major & O’Brien, 2005). Menurut Goffman (dalam Scheid &  Brown, 2010)  menyatakan  bahwa “ stigma  concept  identifies  an  attribute or  a  mark  residing  in  the  person  as something the person possesses ” artinya bahwa  konsep  stigma  mengidentifikasi atribut  atau  tanda  yang  berada  pada seseorang sebagai sesuatu yang dimiliki.  Stigma  juga  berarti  sebuah fenomena yang terjadi ketika seseorang diberikan labeling, stereotip, separation, dan  mengalami  diskriminasi  (Link Phelan  dalam  Scheid  &  Brown,  2010). Goffman  (1963)  mengatakan  bahwa, melalui passing, covering serta techniques of information control maka seseorang  dapat  mengurangi  dampak dari  stigma  bahkan  bisa  menghindari stigma. Teknik-teknik digunakan secara berkesinambungan  satu  sama  lainnya pada proses terjadinya stigmatisasi. Passing dilakukan  dengan cara  melakukan  perpindahan  dari  satu kelompok  ke  kelompok  lain,  misalnya dari kelompok yang memiliki stigma ke kelompok yang memiliki stigma kurang negatif  dari  kelompok  sebelumnya  atau bahkan kekelompok yang tidak memiliki stigma. Pelaku passing
biasanya  menganggap  dirinya  (yang memiliki stigma )  bukan  bagian  dari orang yang di stigma Passing merupakan usaha untuk menyamarkan/menyembunyikan stigma dari  sekelompok  orang  yang  tidak mengetahui tentang stigma tersebut atau terhadap  orang-orang  yang  diharapkan tidak  mengetahui  stigma  yang  dimiliki. Passing hanya bisa dilakukan saat pihak lain tidak mengetahui  atau  hanya  pihak tertentu  saja  yang  mengetahui  tentang stigma  atau  atribut  yang  dimiliki seseorang yang mungkin menjadi stigma  di  masyarakat.  Pada  kondisi  ini, mereka  pelaku passing berupaya  untuk memposisikan  dirinya  pada  tempat- tempat dimana ia bisa menyembunyikan jati  dirinya.  Tahapan  berikutnya  saat seseorang  melakukan passing yaitu melakukan kontrol atas informasi berkaitan  dengan  dirinya  terhadap lingkungan sosialnya. Mengkontrol informasi  dilakukan  oleh  orang  yang distigma  guna  menghindar  dengan berbagai cara, supaya orang tidak sadar dengan  kekurangan  yang  dimilikinya serta  dianggap  sebagai  bagian  dari kelompok  orang  normal,  atau  paling tidaknya  membuat  atribut  yang  ada pada  dirinya  menjadi  kurang  terstigma. Dilakukan dengan membatasi pengetahuan orang lain berkaitan dengan  kekurangan  yang  ada  pada dirinya.  Adapun covering merupakan tahapan  akhir  terhadap  mereka  yang memiliki  stigma  yang  telah  diketahui oleh publik serta mau menerima stigma tersebut sebagai bagian dirinya. Covering bertujuan untuk
meminimalisir  supaya  stigma  tidak tampak  dengan  jelas  sehingga  tidak mengganggu  terjadinya  interaksi  sosial antara pemilik stigma dengan kelompok normal lainnya.

## Metode Penelitian
Paradigma penelitian ini
menggunakan  paradigm  definisi  sosial digunakan untuk memahami tindakan sosial individu  yakni  tindakan  individu  yang penuh  arti.  Dengan  paradigma  definisi sosial  dapat  dikaji  proses  pengelolan  kesan dengan  teknik  normalisasi  stigma  dalam meningkatkan  citra  di  Kepolisian  Negeri Impian.  Berdasarkan  paradigma  definisi sosial,  maka  penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif.  Alasan  penggunaan pendekatan kualitatif sebagaimana pendapat  McCusker,  K.,  &  Gunaydin, S.(2015),  bahwa  pemilihan  penggunaan metode kualitatif dalam hal tujuan penelitiannya  adalah  untuk  memahami bagaimana  suatu  komunitas  atau  individu- individu  dalam  menerima  isu  tertentu. Dalam  hal  ini,  sangat  penting  bagi  peneliti yang menggunakan metode kualitatif untuk memastikan  kualitas  dari  proses  penelitian, sebab peneliti tersebut
akan menginterpretasi data yang telah dikumpulkannya. Jenis penelitian ini adalah penelitian  fenomenologi.  Alfred  Schutz (1941) dalam Philosophy
and Phenomenological  Research menjelaskan bahwa  fenomenologi  merupakan  upaya untuk  memahami  arti  setiap  perilaku, ucapan serta interkasi dalam suatu peristiwa maupun  yang  dikaitkan  dengan  situasi tertentu  sebagai  suatu  syarat  adanya eksistensi sosial. Lokasi penelitian peneltian ditentukan secara sengaja (purposive )  di  Kepolisian  Negeri  Impian. peneliti  menggunakan  teknik purposive dalam  rangka  mendapatkan  data  dan informasi  yang  valid.  Pengumpulan  data dalam penelitian ini menggunakan beberapa teknik  yaitu  observasi,  wawancara  dan dokumentasi.  Ketiga  teknik  ini  dilakukan secara  simultan  sesuai  dengan  kebutuhan data  penelitian  guna  mendapatkan  data
yang valid dan reliabel. Peneliti menggunakan  teknik  Analisis  Data  model interaktif  dan  komparatif  dari  Miles  dan Huberman  (1992).  Teknik  ini  dilakukan dengan  cara  membandingkan  antara  hasil penelitian dengan hasil penelitian sebelumnya  dan  menggunakan  uji  validitas atau  keabsahan  data  menurut  Creswell (2010).

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  temuan  penelitian  tentang pengelolaan kesan dengan teknik Normalisasi  stigma temuannya  adalah:  (a) dilakukan  pemecatan  pada  anggota  yang melakukan  kesalahan  yang  berat,  (b) Menurunkan pangkat setingkat lebih rendah, (c) Memutasikan/
memindahtugaskan  personel  Polri  yang bermasalah  dengan  tingkat  pelanggaran sedang, (d) Pimpinan harus bertindak tegas, (e)  Pemimpin  harus  bisa  menjadi  suri tauladan  yang  baik,  (f)  Memberikan penghargaan bagi personel yang berprestasi dan memberikan hukuman yang sesuai bagi personel  yang  bermasalah,  (g)  Memproses personel  Polri  yang  bermasalah  dengan berdasarkan  asas  keadilan  dan  Hak  asasi manusia,  (f)  Melakukan  revolusi  mental dengan  pembinaan  keagamaan  terhadap personel  Polri  yang  bermasalah,  (g)  Bila pelanggaran ringan bisa diberikan hukuman fisik  seperti  lari  enam  putaran,  pushup limapuluh kali dan lain-lain, (h) Meningkatkan kesejahteraan personel Polri, (i)  Memberi  hukuman  sesuai  dengan tingkat  pelanggarannya,  (j)  pembinaan keagamaan  terhadap  personel  Polri  yang bermasalah  dengan  tingkat  pelanggaran ringan,  dan  (k)  Melakukan  revolusi  mental dimulai dari level pimpinan.

## Kesimpulan
Peneliti ini mengkaji
dan menganalisa  tentang  pengelolaan  kesan dengan teknik normalisasi stigma menggunakan  dramaturgi  sebagai  dampak dari  stigma  menggunakan  program  polisi promoter. Dengan menggunakan rancangan penelitian kualitatif dan pendekatan fenomenologi.  Penelitian  fenomenologi menjelaskan dan
mengungkapkan pengelolaan  kesan  dan  pengalaman  yang didasari  oleh  kesadaran  yang  terjadi. Dikaitkan  dengan  teori  dramaturgi  dan teknik  mengurangi/  menghilangkan  stigma menurut Erving Goffman.
Dari  temuan  penelitian  tersebeut  di  atas dapat disimpulkan bahwa: “Dalam
normalisasi stigma harus dilakukan pemecatan  dan  penurunkan  pangkat    bagi personel  polisi  sesuai  dengan  tingkat pelanggarannya”.

## Saran
Berdasarkan penelitian tentang pengelolaan kesan  dengan  teknik Normalisasi  stigma dapat direkomendasikan adalah:
1. Bagi Lembaga Polri
a. Dalam  pengelolan  kesan  diperlukan komitmen  moral  yang  kuat  dari pimpinan karena komitment pimpinan  memberi  sumbangsih  yang besar dalam merubah mental anggota personel polisi karena polisi menganut  sistem  hierarki  sehingga siapapun pemimpinnya bawahan harus loyal dan patuh. Bawahan harus tunduk  dan  bawahan  harus  tunduk dan takut.
b. Personel polisi tunduk kepada
hierarki  yang  berlaku  dan  tentunya memiliki  landasan  kerja,  kode  etik profesi  dan  disiplin  yang  sesuai
dengan  peraturan  yang  berlaku  di Institusi Polisi.
c. Melakukan pembinaan revolusi mental  secara  berkesinambungan  dan terus-menerus sehingga tertanam sikap,  etika  yang  baik  dan  bisa diterapkan  dalam  kehidupan  sehari- hari.
d. Melakukan  evaluasi  dan  monitoring secara  berkala  dan  terus-menerus untuk  meningkatkan  profesionalisme personel  polisi  dan  memperbaiki mutu pelayanan dengan menggunakan Ilmu pengetahuan Teknologi  dan  media  sebagai  sarana penunjang  keberhasilan  pelaksanaan tugas.
2. Bagi personel polisi
Diharapkan  dengan  pengelolaan  kesan dan teknik mengurangi stigma,
personel  polisi  dapat  mempunyai komitment kuat untuk menjaga kualitas pelayanan  publik    dan  personel  polisi bisa bekerja secara professional sebagai  aparat  penegak  hukum  dan penjaga  ketertiban  masyarakat    yang tidak  bisa  dilakukan  dengan  sikap mental  yang  buruk,  sehingga  setiap personel  polisi  akan  menyadari  bahwa citra lembagannya harus dijaga dengan penuh kehati-hatian.
3. Bagi masyarakat
Masyarakat perlu perduli dan memahami Polisi lahir karena adannya masyarakat, dan masyarakat membutuhkan  kehadiran  polisi  dalam menjaga  ketertiban,  keamanan  dan keteraturan  masyarakat  itu  sendiri. Dalam menjaga Kamtibmas Polisi akan berhasil bila terdapat partisipasi masyarakat. Oleh karenannya masyarakat juga harus mampu menempatkan  dirinya  menjadi  polisi bagi dirinnya sendiri, sehingga diperlukan  unsur  penekanan  dengan
kehadiran petugas kepolisian di tengah masyarakat  dalam  setiap  waktu  dan tempat guna meningkatkan disiplin dan kepatuhan masyarakat.

## Referensi
Arief,  Barda  Nawawi.  (1998). Beberapa
Aspek  Kebijaksanaan  Pengakuan dan Pengembangan Hukum Pidana .  Bandung:  Citra  Aditya
Bakti.
Arief,  Effect.  (2018). Setahun  Reformasi Senyap  di  Dapur  Polri .  Jakarta: Diandra Kreatif.
Arifin,  Anwar.  (2014). Politik  Pencitraan .
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Bungin, Burhan. (2001). Metodelogi Penelitian  Kualitatif .  Jakarta:  PT Raja Grapindo Persada.
Gerungan,  W.  A.  (1996). Psikoligi  Sosial.
Bandung: Eresco. Goffman, Erving. (1959). The Presentation of  Self  in  Everyday  Life .  United
States  of  America:  Doubleday Anchor Books.
Haryamawan,  RMA.  (1986). Dramaturgi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Krippendorf,  Klaus.  (1993). Analisis  Isi: Pengantar  Teori  Dan  Metodologi .
Jakarta: PT. Raja Grafindo
Presada.
Kunarto. 2001. Perilaku Organisasi POLRI . Jakarta: Cipta Manunggal.
Kuswarno,  Engkus.  (2007). Manajemen
Komunikasi Pengemis , Dalam Metode  Penelitian  Komunikasi: Contoh-contoh Penelitian Kualitatif dengan Pendekatan Praktis. Bandung: RemajaRosdakarya _______________. (2009). Metodelogi Penelitian Komunikasi Fenomenologi ,  Bandung:  Widya Pajajaran.
Lubis,  Mochtar.  (1998). Citra  Polisi. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia. Moleong,  Lexy  J.  (2007). Metodologi Penelitian  Kualitatif ,  Edisi  Revisi, Bandung. PT. Remaja Rosdakarya. ______________. (1989). Metodologi Penelitian  Kualitatif .  Bandung: Remadja Rosdakarya.
Mulyana,  Deddy.  (2001). Ilmu  Komunikasi Suatu  Pengantar. Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya
_____________. (2008). Metode Penelitian Komunikasi : Contoh-Contoh Penelitian Kualitatif dengan Pendekatan Praktis . Bandung: Remaja Rosdakarya. Mulyana, Deddy. (2006). Pengantar Sosiologi  Komunikasi .  Jakarta:
Prenada Media Group.
Raharjo, Satjipto dan Tabah, Anton. (1993).
Polisi Pelaku dan Pemikir . Jakarta: PT Gramedia Utama. Raharjo, Satjipto. (2002). Polisi Sipil dalam Perubahan  Sosial  di  Indonesia . Jakarta: Kompas.
Raho,  Bernard.  (2004).  Sosiologi:  Sebuah Pengantar. Surabaya: Sylvia. Rakhmat,  Jalaluddin.  (2008). Psikologi Komunikasi . Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.
Riduwan.  (2004). Metode  Riset .  Jakarta: Rineka Cipta. Ruslan,  Rosady.  (1994). Praktek  Dan Solusi  Public  Relations  Dalam Situasi  Krisis  Dan  Pemulihan Citra. PT.  Ghalia  Indonesia, Jakarta.
Schlenker,  B.  R.  (1980). Impression management : The  self-concept, social  identity  and  interpersonal relation . Monterey, CA: Brooks/Cole Soehartono, Irawan. (1995). Metode
Penelitian  Sosial .  Bandung:  PT
Remaja Rosdakarya
Soekanto, Soejono. (1990). Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada. Sugiyono.  (2006). Memahami  Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Tabah,  Anton.  (1991). Menatap  dengan Mata Hati Polisi Indonesia . Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka utama. Widodo, Suko. 2010. Anatomi dan Perkembangan Teori Sosial. Aditya Media Publishing. Malang. Jurnal dan Tulisan Ilmiah: Alim,  Chelse Amand  (2014). Normalisasi stigmaAgnes Monica Melalui AkunInstagram (@agnezmo) Jurnal e-- ‐ Komunikasi 1-10. Ariani,  D.  Wahyu.  (2014). Pengaruh Manajemen Impresi Pada Perilaku Kewargaan Organisasional: Suatu Studi  Empiris .  Jurnal  Bisbis  Teori dan  Implementasi.  Vol.  V,  No.  1,
Februari 2014. Hal. 11-41.
Bahri, Andini Nur. (2018). Peran Komunikasi  Antar  Pribadi  Pada Lingkungan Kerja Dalam Perspektif  Islam .  Jurnal  Ilmiah Sosiologi  Agama  Prodi  Sosiologi
Agama  Fakultas  Ilmu  Sosial  UIN SU  Medan.  Vol.1,  No.1  ,  Juni Tahun 2018. Hal. 128-142.
Bolino, M. C., Kacmar, M. K., Turnley, W. H.,  &  Gilstrap,  B.  J.  (2008).  A
Multilevel  Review  Of  Normalisasi stigmaMotives And Behaviors. Journal of Management.
Davies,  J.  (2007). Display,  Identity,  And The  Everyday:  Self-Presentation Through  Online  Image  Sharing . Journal of Cultural Politics Education, 28(4), 549-564 Dewisyahyada Tami Mutiya dan Fahmi, M. Husen. (2018). Dramaturgi
Kehidupan  Hakim  di  Pengadilan
Negeri  Bandung  (Dramaturgy  Of The  Judge’s  Life  In  The  Court  Of Bandung) .  Prosiding  Hubungan Masyarakat.  ISSN:  2460-6510. Volume 4, No. 2, Tahun 2018 Hal.
469-476.
Godfrey,  D.,  Jones,  E.  E.,  &  Lord,  C.  G.
(1986). Self-promotion  is  not ingratiating . Journal of Personality and  Social  Psychology,  50,  106- 115 Harbet, Parlin. (2018). Pengelolaan Normalisasi stigmaDan Implementasi  Perilaku  Feminim Make-Up Artist Pria . Jurnal Media Kom,  Vol.VIII,  No.2,  Desember 2018. Hal. 58-63
McCusker,  K.,  &  Gunaydin,  S.  (2015).
Research using qualitative, quantitative or mixed methods and choice  based  on  the  research .
Perfusion.
DOI: 10.1177/0267659114559116 Ngatiya.  (2012). Penegakan  Hukum  Kode Etik Profesi Polrsi terhadap Anggota  Polri  Yang  Melakukan Tindak  Pidana  (Studi  Kasus  Pada Polresta Pontianak ). Thesis. Medan: Universitas Sumatera Utara. Pramudita  Rah  Mukti.  (2014). Strategi Pengemis Dalam Hidup Bermasyarakat  di  Kota  Surabaya , jurnal On-line Komunitas Sosiologi FISIP Universitas Airlangga  Vol.  1  No.  1,  Januari 2013. http://journal.unair.ac.id (diakses  di  Bandung  tanggal  10 april 2014). Pudjiastuti,  Wahyuni    dan  Fadhal,  Soraya. (2012). Opini Mahasiswa
Terhadap  Citra  Polisi  Republik Indonesia  (POLRI) .  Jurnal  Al- Azhar  Indonesia  Seri  Pranata
Sosial,  Vol.  1,  No.  3,  Maret  2012. Hal. 201-216
Pujileksono,  Sugeng.  (2010). Runtuhnya Penjara  Sebagai  Institusi  Total .
Artikel.  Volume  13  Nomor  1
Januari - Juni 2010. Hal. 81-94. Purnamasari,  R.  Ira  Isprafika.  (2007).
Peran humas polri dalam meningkatkan  citra  kepolisian . Skripsi. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana Jakarta.
Putra,  Gisky  Andria.  (2017) Pengelolaan
Kesan  Oleh  Pengemis (Studi Deskriptif    Dramaturgi  Terhadap Pengemis Di Sekitar Jalan Permindo  Kota  Padang)  Majalah
Ilmiah. Vol. 25 Issue 2 173-180.
Ramdhani,  Dikdik  dan  Wiwitan,  Tresna.
(2018). Citra Ridwan Kamil Dikalangan Wartawan (Studi Kasus  Citra  Ridwan  Kamil  di Media  Sosial  sebagai  Walikota Bandung  dikalangan  Wartawan) .
Prosiding  Hubungan  Masyarakat. Volume  4,  No.  2,  Tahun  2018. Hal. 761-767 Rosenfeld,  P.,  Giacalone,  R.  A.,  & Tedeschi, J. T. (1983). Humor and impression  management. Journal
of Social Psychology, 130(4), 495- 500. Sofiawati, Miranti. (2017) “ Studi Dramaturgi  Mengenai  Motivasi dan  Perilaku  Pengamen  Dalam
Menjalankan  Kehidupan  Dikota Bandung”. Universitas  Pasundan Bandung.
Suneki, Sri dan Haryono. (2012). Paradigma Teori Dramaturgi Terhadap Kehidupan Sosial .
Jurnal  Ilmiah  CIVIS,  Volume  II,
No 2, Juli 2012. Hal. 1-13.
Viswesvaran,  Chockalingan;  Ones,  Denize S.; dan Hough,  Leaetta M. (2001).
Do  Normalisasi  stigmascale  in
Personality Inventories  Predict Managerial Job Performance ratings?.  International. Journal  of
Selection  and  assessment, 9(4): 277-289 Wawin,  Dionisius  C.  Uran.  (2014). Drama Kehidupan  Ladies  Yang  Bekerja Di  Mitra  Pub  Cafe  &  KTV Samarinda .  eJournal  Sosiologi Konsentrasi, Volume 2 , Nomor 1 , 2014. Hal. 1-19
Artikel Online: http://forikes-ejournal.com/index.php/SF Jurnal -Penelitian Kesehatan Suara Forikes FER.  (2016). Kapolri Sebut Polwan Ujung Tombak Program Promoter . https://www.beritasatu.com/nasion al/382282/kapolri-sebut-polwan- ujung-tombak-program-promoter.
Diakses 11 Oktober 2018.
Kompas.com .  (2009).  "Polisi  Tetap  Buruk
di Mata Masyarakat", https://megapolitan.kompas.com/r ead/2009/07/01/22265746/polisi. tetap. buruk.di.mata.masyarakat Diakses pada 13 Desember 2018.
Maskun.  (2013). Profesionalisme  Polri .
Diunduh dari:
http://www.negarahukum. com/hukum/profesionalisme- polri.html. 20 Desember 2018.
Sumandoyo,  Arbi.  (2017).  "Buruk  Polri  di
Mata Masyarakat", https://tirto.id/cmwM Diakses pada 16 Oktober 2018.
Tempo.co.  (2016). Gambaran  Ideal  Polisi di  Masa  Mendatang .  Kamis,  15 September  2016  16:42  WIB. https://nasional.tempo.co/read/804
483/ gambaran-ideal-polisi-di-
masa-mendatang.  Diakses  pada  15 Oktober 2018.
Trilaksono,  Medi  D.A.  (2015). Peran Bidang Humas Kepolisian Daerah
Istimewa Yogyakarta Dalam Manajemen  Komunikasi  Publik . Universitas Gadjah Mada. Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/  17
Oktober 2018.
(http://www.kompasiana.com/mariaharday anto/jangan-beri-uang- padapengemis_550e11b8a33311b 02dba7f42). Diakses  pada  28  juli
2016 http://www.iiste.org  ISSN  2422-8451  An
International Peer-reviewed Journal  Vol.37,  2017jurnal  of Marketing and Consumer Research. https://nasional.kompas.com/read/2016/08/
18/18524141/faktor.yang.membuat .kepercayaan.publik.rendah.terhad ap.polisi.versi.jenderal.tito https://www.kompasiana.com/adrian.su4/5 518346aa333118007b66398/maaf- pak-polisi-kami-belum-bisa- percaya-kalian https://ferli1982.wordpress.com/2018/08/0 2/mengapa-harus-promoter/ https://www.kompasiana.com/agus_oloan/5 95ddf7643322f12843fcf02/mewuju dkan-revolusi-mental-indonesia- dari-polisi-promoter https://www.rappler.com/indonesia/berita/1 63647-hasil-survei-transparency- international-indonesia-dpr- lembaga-terkorup https://news.detik.com/berita/d- 4227042/survei-lsi-polisi- pengadilan-dan-pns-instansi- paling-ko