Since  September  2017

## PELAKSANAAN PELAYANAN TAHAP TERMINASI PADA LANJUT USIA (LANSIA) DI PANTI SOSIAL TRESNA WERDHA BUDI SEJAHTERA PROVINSI KALIMANTAN SELATAN
Bakhtiar STIA Bina Banua Banjarmasin bakhtiar8967@gmail.com
Ade Hermawan
STIA Bina Banua Banjarmasin
ade.hermawan@stiabinabanuabjm.ac.id.
Abstract : The results of the study indicate that the implementation of the termination stage of the Elderly service can be said to be good because it is in accordance with the Standard Operating Procedures for Elderly Services, but it is necessary to improve better efforts to deal with problems that occur in the elderly such as dementia (memory decline/senility). ) so that the elderly who experience  further dementia who may no longer have a place to live/family can stay in the orphanage and can interact well with other elderly people, so that the elderly can enjoy their old age with a sense of peace and inner inner being.

## Keywords: Service, Ederly
Abstrak  : hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelaksanaan  pelayanan  tahap terminasi  Lanjut  Usia  dapat  dikatakan  baik  karena  telah  sesuai  dengan  Standar Operasional Prosedur Pelayanan Lansia, namun perlu ditingkatkan lagi usaha yang lebih  baik  untuk  menghadapi  masalah-masalah  yang  terdapat  pada  lanjut  usia seperti  dimensia  (penurunan  daya  ingat/pikun)  agar  lanjut  usia  yang  mengalami dimensia  yang  selanjutnya  yang  mungkin  sudah  tidak  mempunyai  tempat tinggal/keluarga  dapat  tetap  bertahan  di  Panti  dan  bisa  berinteraksi  dengan  baik sesama lanjut usia yang lain, agar lanjut usia tersebut dapat menikmati masa tuanya dengan penuh rasa tentram dan lahir batin.
Kata Kunci : Pelayana, Lanjut Usia

## PENDAHULUAN
Sistem  panti  adalah  bentuk  pelayanan  yang  menempatkan  penerima pelayanan ke dalam suatu lembaga tertentu (panti) sedangkan luar panti (non panti) merupakan  bentuk  pelayanan  yang  menempatkan  penerima  pelayanan  di  luar lembaga tertentu (panti) misalnya keluarga, masyarakat, dan lain-lain.
Pelayanan  kesejahteraan  sosial  lanjut  usia  adalah  proses  penyuluhan  sosial, bimbingan,  konseling,  bantuan,  santunan,  dan  perawatan  yang  dilakukan  secara terarah,  terencana  dan  berkelanjutan  yang  ditujukan  untuk  meningkatkan kesejahteraan sosial lanjut usia atas dasar pendekatan pekerja sosial.
Penanganan Usaha Kesejahteraan Sosial untuk Lanjut Usia (Lansia/Jompo) terlantar  merupakan  tanggung  jawab  bersama  antar  pemerintah,  masyarakat,  dan keluarga.  Salah  satu  usaha  pemerintah  dalam  penanganan  lanjut  usia  terlantar adalah  melalui  Program  Pelayanan  dalam  Panti  Sosial  Tresna  Werdha,  dengan harapan lanjut usia dapat menikmati hidupnya dengan rasa aman, tentram lahir dan batin.
Berdasarkan dokumen yang ada panti ini berdiri tahun 1977 dengan nama Sasana Tresna Werdha “Rawa Sejahtera“ berlokasi di Jl. A. Yani Km.18,700 Kel. Landasan Ulin Barat dengan daya tampung 50 orang, mengingat kondisi bangunan kurang memenuhi syarat, maka sejak tahun 1981 dipindahkan ke lokasi yang baru yaitu Jl. A. Yani Km. 21,700 Landasan Ulin Tengah Banjarbaru dengan nama Panti Sosial  Tresna  Werdha  “Budi  Sejahtera”  sesuai  dengan SK  Mensos  Nomor  :
6.HUK/1994 tanggal 5 Februari 1994 dengan kapasitas daya tampung 100 orang, terhitung sejak bulan Januari 2020 jumlah lanjut usia terlantar yang ditampung di Panti sebanyak 170 orang, terdiri dari laki-laki 70 orang dan perempuan 100 orang.
Mengacu pada dasar Negara Republik Indonesia yaitu Pancasila pada sila kelima berbunyi keadilan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia dan Undang-Undang Dasar 1945, pada pasal 34 yang menyatakan bahwa fakir miskin dan anak terlantar di  pelihara  oleh  Negara. Amanat  konstitusi ini  selanjutnya  dijadikan  dasar  bagi usaha  untuk  memberikan  jaminan  dan  perlindungan  sosial  kepada  setiap  warga
Negara  termasuk  lanjut  usia.  Dalam  Undang-Undang  Nomor  13  Tahun  1998 tentang  kesejahteraan lanjut  usia,  khususnya  pasal  1  dan  pasal  4,  lalu  dijabarkan lebih lanjut dalam pasal 36 dan pasal 37 Peraturan Pemerintah Nomor 43 Tahun 2014 tentang pelaksanaan upaya peningkatan kesejahteraan sosial lanjut usia, dan selanjutnya diatur dalam Pasal 6 Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2009 tentang kesejahteraan  sosial  semakin  menegaskan  perlu  pemberian  jaminan  dan kesejahteraan bagi lanjut usia.
Berdasarkan  dengan  latar  belakang  di  atas,  maka  penulis  tertarik  untuk mengkaji terkait pelaksanaan pelayanan terhadap lanjut usia (Lansia) di Panti Sosial Tresna Werdha (PSTW) Budi Sejahtera Provinsi Kalimantan Selatan terutama pada tahapan terminasi.

## KONSEP PELAYANAN

## 1. Pengertian Pelayanan
Secara  umum  pelayanan  dapat  diartikan  dengan  melakukan perbuatan  yang  hasilnya  ditujukan  untuk  kepentingan  orang  lain,  baik perorangan,  maupun  kelompok  atau  masyarakat.  Keputusan  Menteri Negara  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (Meneg  PAN)  Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003  mengatakan  bahwa  :  "Pelayanan  adalah  Segala bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan badan usaha milik negara/daerah dalam bentuk  barang  atau  jasa  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat maupun  dalam  rangka  pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan".
Pelayanan  adalah  suatu  aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang bersifat  tidak  kasat  mata  (tidak  dapat  diraba)  yang  terjadi  sebagai  akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan  oleh  perusahaan    pemberian  pelayanan  yang  dimaksudkan untuk  memecahkan  permasalahan  konsumen/pelanggan.  (Gronroos, 1990:27).
Selain  definisi  pelayanan  di  atas  Kotler  pun  ikut  mendefinisikan pelayanan sebagai “pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya  tidak  terikat  pada  suatu  produk  secara  fisik”  (Kotler  dalam Lukman,  2000:8).  Definisi  pelayanan  menurut  Kotler  jelas  bahwa pelayanan adalah suatu kumpulan atau kesatuan yang melakukan kegiatan menguntungkan dan menawarkan suatu kepuasan meskipun hasilnya secara fisik tidak terikat kepada produk.
Berdasarkan dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya  pelayanan  merupakan  suatu  proses  kegiatan  pemberi  layanan untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  secara  langsung  maupun  tidak langsung.
2. Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan Publik
Dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan publik yang dikemukakan oleh Zenithmal dan Bitner (2006 : 116-119) dalam Rainita (2017 : 14-15) mengemukakan  5  (lima)  dimensi  dalam  menentukan  kualitas  pelayanan public, yaitu :
1. Tangibles  (bukti  fisik),  yang  ditandai  dengan  penyediaan  yang memadai sumber daya lainnya.
2. Realibility (keandalan), yang ditandai dengan pemberian pelayanan yang tepat dan benar.
3. Responsiveness  (daya  tanggap),  yang  ditandai  dengan  keinginan melayani konsumen dengan cepat.
4. Emphaty  (empati),  yang  ditandai  dengan  tingkat  kemauan  untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen.
5. Assurance  (jaminan),  yang  ditandai  dengan  tingkat  perhatian terhadap etika dan moral dalam memberikan pelayanan.
Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  Pelayanan  Panti  Sosial  Tresna

## Werdha Budi Sejahtera Provinsi Kalimantan Selatan
Prosedur pelayanan yang ditetapkan oleh Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD)  Panti  Sosial  Tresna  Werdha  Budi  Sejahtera  Provinsi  Kalimantan Selatan yaitu terdiri dari 3 (tiga) tahapan yang berupa tahapan persiapan adalah tahap proses awal sebelum kegiatan atau dimulai yang meliputi sosialisasi dan konsultasi, identifikasi, motivasi, seleksi dan penerimaan.
Kemudian tahap kedua yaitu tahap pelaksanaan merupakan suatu tindakan dari  sebuah  rencana  yang  sudah  disusun,  dalam  tahap  pelaksanaan  ini  meliputi, bimbingan fisik, bimbingan mental, bimbingan sosial, dan bimbingan keterampilan.
Dan  yang  terakhir  yaitu  tahapan  terminasi,  adalah  kegiatan  pemutusan pelayanan  atau  penghentian  pelayanan.  Kegiatan  terminasi  meliputi  identifikasi
keberhasilan  yang  telah  dicapai  dari  aspek  biopsikososial  dan  spiritual,  serta kunjungan kepada keluarga terkait dengan kehidupan penerima pelayanan.

## A. Lanjut Usia (Lansia)

## 1. Pengertian Lanjut Usia (Lansia)
Menurut  Lilik  Ma’rifatul  Azizah  (2011)  mendefinisikan  bahwa lanjut  usia  adalah  Bagian  proses  tumbuh  kembang.  Manusia  tidak  secara tiba-tiba menjadi tua, tetapi berkembang dari bayi, anak-anak, dewasa, dan akhirnya menjadi tua.
Hal ini normal, dengan perubahan fisik dan tingkah laku yang dapat diramalkan yang terjadi pada semua orang pada saat mereka mencapai usia tahap  perkembangan  kronologis  tertentu.  Semua  orang  akan  mengalami proses  menjadi  tua  dan  masa  tua  merupakan  masa  hidup  yang  terakhir. Dimasa  ini  seseorang  mengalami  kemunduran  fisik,  mental,  dan  sosial secara bertahap.
Usia lanjut dikatakan sebagai tahap akhir perkembangan pada daur kehidupan manusia. Sedangkan menurut Pasal 1 ayat (2), (3), (4) UU No. 13  Tahun  1998  tentang  kesehatan  dikatakan  bahwa  usia  lanjut  adalah seseorang  yang  telah  mencapai  usia  lebih  dari  60  tahun  (Maryam  dkk, 2008).
Berdasarkan dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa lansia ialah seseorang yang telah mencapai usia lebih dari 60 tahun dengan penurunan daya  kemampuan  untuk  hidup  serta  peningkatan  kepekaan  secara individual.
2. Karakteristik Pelayanan Lanjut Usia
Menurut Hurlock (1980) terdapat beberapa karakteristik lanjut usia sebagai berikut:
a. Usia lanjut merupakan periode kemunduran
Kemunduran pada lanjut usia sebagian datang dari faktor fisik dan faktor psikologis. Kemunduran dapat berdampak pada psikologis lanjut usia.  Motivasi  memiliki  peran  yang  penting  dalam  kemunduran  pada lanjut usia.
b. Adanya perbedaan individual pada efek menua
Reaksi  orang  terhadap  masa  tua  berbeda-beda,  ada  yang menganggap  masa  pensiunan  yang  merupakan  masa  menyenangkan karena berkurangnya beban pekerjaan sehingga dapat menikmati hidup santai di masa tuanya.
c. Lanjut usia dinilai dengan kriteria yang berbeda
Lanjut  usia  cenderung  dinilai  dalam  hal  penampilan  dan  kegiatan fisik. Misalnya: orangtua mempunyai rambut putih, aktifitas melambat, gigi sudah mulai lepas, kulit menjadi keriput, menjadi mudah lelah, dan tidak lama lagi berhenti dari pekerjaan sehari-hari.
d. Stereotipe orang lanjut usia
Stereotipe  dan  kepercayaan  tradisional  ini  timbul  dari  berbagai sumber, yang paling umum yaitu: cerita rakyat dan dongeng cenderung melukiskan  usia  lanjut  sebagai  usia  yang  tidak  menyenangkan,  orang yang  berusia  lanjut  sering  diberi  tanda  tidak  menyenangkan  oleh berbagai media masa.
e. Sikap Sosial
Sikap  sosial  terhadap  lanjut  usia  yang  tidak  menyenangkan mempengaruhi cara dalam memperlakukan lanjut usia. Sikap sosial di Amerika  mengindentikkan  bahwa  lanjut  usia  tidak  bermanfaat  bagi kelompok  sosial  dan  lebih  banyak  menyusahkan  daripada  sikap  yang menyenangkan.  Sedangkan  di  Indonesia,  lanjut  usia  jarang  dilibatkan dalam hal-hal yang menyangkut aktifitas berat karena hal itu lanjut usia merasa dirinya mulai tidak berguna bagi orang sekitarnya.
f. Orang lanjut usia memiliki status kelompok minoritas
Status lanjut usia berada dalam kaum minoritas, yaitu suatu status yang  dalam  beberapa  hal  mengecualikan  lanjut  usia  untuk  tidak berinteraksi  dengan  kelompok  lainnya,  dan  memberinya  sedikit kekuasaan atau bahkan tidak memperoleh kekuasaan apapun.
g. Menua membutuhkan perubahan peran
Perubahan  peran  tersebut  dilakukan  karena  lanjut  usia  mulai mengalami kemunduran dalam segala hal. Lanjut usia diharapkan untuk mengurangi peran aktifnya dalam urusan masyarakat dan sosial.
h. Penyesuaian yang buruk pada lanjut usia
Perlakuan  yang  buruk  terhadap  lanjut  usia  membuat  mereka cenderung mengembangkan konsep diri yang buruk. Lanjut usia lebih memperlihatkan  bentuk  perilaku  yang  buruk.  Karena  perlakuan  yang buruk itu membuat penyesuaian diri lanjut usia menjadi buruk
i. Adanya keinginan untuk peremajaan diri
Keinginan lanjut usia untuk menjadi muda kembali tercermin dalam tingkah laku, seperti:penggunaan kosmetik, obat-obatan yang diminum, dan  vitamin  yang  dianggap  dapat  membuat  mereka  cantik  dan  muda kembali.
Berdasarkan penjelasan dari Hurlock (1980:380) dapat disimpulkan bahwa  lanjut  usia  memiliki  karakteristik  tertentu.  Karakteristik- karakteristik  tersebut  yaitu  lanjut  usia  merupakan  periode  kemunduran, adanya  perbedaan  individual  pada  efek  menua,  lanjut  usia  dinilai  dengan kriteria  yang  berbeda,  berbagai  stereotipe  orang  lanjut  usia,  sikap  sosial, orang lanjut usia memiliki status kelompok minoritas, menua membutuhkan perubahan  peran,  penyesuaian  yang  buruk  pada  lanjut  usia,  serta  adanya keinginan untuk peremajaan diri.
Karakteristik lanjut usia tersebut salah satunya dapat megakibatkan permasalahan  pada  lanjut  usia.  Misalnya  adalah  penyesuaian  yang  buruk pada lanjut usia dapat mengakibatkan penyesuaian diri yang buruk baginya. Ketika  lanjut  usia  maka  seseorang  tersebut  lebih  susah  untuk  dapat menyesuaikan diri.
Hal  ini  disebabkan  karena  lanjut  usia  telah  memiliki  pengalaman yang beragam dan merasa nyaman dengan kehidupan sebelumnya sehingga apabila  memasuki  fase  lanjut  usia  maka  cukup  sulit  untuk  melakukan penyesuaian  diri.  Apalagi  kalau  lanjut  usia  tersebut  masuk  dalam lingkungan yang berbeda dengan lingkungan sebelumnya.

## PENGERTIAN TERMINASI
Terminasi  merupakan  tahap  pengakhiran  dan  tahap  pemutusan  hubungan secara  formal  dengan  masyarakat  atau  kelompok  sasaran.  Sebuah  proses pengembangan masyarakat seringkali tahap ini dilakukan bukan karena masyarakat sudah  dapat  dianggap  mandiri,  tetapi  tahap  ini  harus  dilakukan  karena  program sudah  harus  dihentikan,  sesuai  dengan  jangka  waktu  yang  telah  ditetapkan sebelumnya, atau karena anggaran telah selesai (Isbandi:2001)
Menurut  Soetarso  (1992  :  342-344)  mendefinisikan  terminasi  disebut dengan  istilah  pemutusan  relasi  antara  pekerja  sosial  dengan  system  sasaran  dan pihak-pihak yang terlibat dalam proses perubahan berencana.
Berdasarkan  pengertian  terminasi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa terminasi adalah suatu titik akhir dari proses perubahan. Jumlah waktu yang harus digunakan untuk mencapai tujuan-tujuan proses perubahan mempunyai perbedaan- perbedaan  diantara  kasus  yang  satu  dengan  yang  lainnya,  tergantung  pada kerumitan  tujuan  dan  kesulitan-kesulitan  yang  dihadapi  dalam  usaha pencapaiannya.
Terminasi  dilaksanakan  ketika  tujuan  telah  dicapai  dan  pelayanan  telah lengkap, ketika kegiatan lebih lanjut tidak ada lagi, ketika permintaan - permintaan klien  tidak  berhenti.  Pada  terminasi,  seperti  halnya  tahap-tahap  yang  lain, partisipasi  klien  merupakan  hal  yang  sangat  penting.  Alasan  untuk  melakukan terminasi  akan  lebih  jelas  pada  pemikiran  klien  maupun  pekerja  sosial  tentang segala kemungkinan yang diekspresikan dan dipahami.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Sugyono (2007:17) pengertian deskriptif kualitatif yaitu jenis penelitian yang memberikan gambaran atau uraian suatu keadaan pada objek yang diteliti.

## Fokus Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  yang  menjadi  fokus  penelitian  adalah  pelayanan terhadap Lanjut Usia (Lansia) pada Tahap Terminasi di Panti Sosial Tresna Werdha (PSTW) Budi Sejahtera Provinsi Kalimantan Selatan.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  ,  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh peneliti  dalam  memperoleh  data-data  yang  diperlukan  yaitu  melalui  beberapa teknik pengumpulan data sebagai berikut :
a. Wawancara,  yaitu  data  dikumpulkan  dengan  metode  tanya  jawab  kepada sumber  data  untuk  memperoleh  berbagai  informasi  yang  terkait  dengan masalah penelitian
b. Observasi, yaitu data dikumpulkan melalui kegiatan pengamatan langsung di lapangan untuk memperoleh keterangan atau data yang relevan dengan objek penelitian
c. Dokumentasi,  yaitu  tenik  pengumpulan  data  dengan  cara  mengadakan pencatatan atau pengutipan data dari dokumen yang ada di lokasi penelitian
Analisis Data
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitin  ini  adalah  teknik analisis data kualitatif. Aktivitas dalam analisis data kualitatif ada tiga, yakni : tahap pengolahan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Panti Sosial Tresna Werdha Budi Sejahtera Provinsi Kalimantan Selatan
Panti Sosial Tresna Werdha (PSTW) Budi Sejahtera Provinsi Kalimantan Selatan terletak di Jl.  A.  Yani  Km. 21.700 No. 10  Kelurahan  Landasan    Ulin Utara,  Kecamatan  Liang  Anggang,  Provinsi  Kalimantan  Selatan,  Banjarbaru Kode  Pos  (70723),  dengan  Visi  “Terwujudnya  pelayanan  bagi  “Lansia”  agar tentram  lahir  dan  bathin.” untuk  mewujudkan  Visi  tersebut  Panti  Sosial  Tresna Werdha “Budi Sejahtera” Provinsi Kalimantan Selatan melaksanakan Misi :
a. Memantapkan peran dan fungsi Panti Sosial Tresna Werdha “Budi Sejahtera”
Provinsi Kalimantan Selatan.
b. Meningkatkan kualitas pelayanan lanjut usia.
c. Meningkatkan jangkauan pelayanan.
Pelaksanaan  Pelayanan  Lansia  Pada  Tahapan  Terminasi  Di  Panti  Sosial

## Tresna Werdha Budi Sejahtera Provinsi Kalimantan Selatan
Pelaksanaan  Pelayanan  lanjut  usia  pada  tahapan terminasi  di  Panti  Sosial Tresna Werdha  Budi  Sejahtera  Provinsi Kalimantan  Selatan merupakan  kegiatan pemutusan  pelayanan  atau  penghentian  pelayanan.  Kegiatan  terminasi  meliputi identifikasi keberhasilan yang telah dicapai dari aspek biopsikososial dan spiritual, serta kunjungan kepada keluarga terkait dengan kehidupan penerima pelayanan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  peneliti  dengan  dengan  salah  seorang responden  yakni  Kasi  Pelayanan  Panti  Sosial  Tresna  Werdha  Budi  Sejahtera Provinsi  Kalimantan  Selatan  terkait  dengan  penghentian  pelayanan  (terminasi) terhadap lansia, beliau menjelaskan bahwa :
“Ya,  memang  benar  Terminasi  atau  penghentian  pelayanan    dapat dilakukan  jika  atas  permintaan  klien  sendiri  dan  keluarga  yang bersangkutan,  pelayanan  yang  disediakan  sudah  tidak  relevan  lagi  untuk memenuhi kebutuhan klien, terjadinya masalah yang sudah tidak dapat di atasi lagi oleh pihak panti, sudah melanggar kesepakatan atau kontrak yang telah  ditanda  tangani  oleh  kedua  belah  pihak,  dan  juga  klien  telah meninggal dunia.”
Dari  uraian  tersebut  diatas  dapat  diketahui  bahwa  penghentian  pelayanan pada Panti Sosial Tresna Werdha (PSTW) Budi Sejahtera dapat dilakukan dengan beberapa alasan yang menjadi pilihan klien, maupun yang telah meninggal dunia.
Hal  yang  sama  juga  disampaikan  oleh  salah  seorang  informan  selaku Pekerja Sosial Ahli Pertama mengenai “penghentian pelayanan atas dasar kemauan klien  sendiri  dan  keluarga,  dan  proses  terminasi  dapat  dilakukan,  mengatakan sebagai berikut:
“Kalau klien dan keluarga yang meminta, keluarga biasanya ijin dulu ke Pekerja  Sosial  lalu  kemudian  kami  identifikasi  klien  dan  keluarganya bersama  dengan  Kasi  Pelayanan,  apa  memang  benar  keluarga  klien tersebut ingin merawat kembali, selanjutnya kami bersama Kasi Pelayanan berdiskusi kembali mengenai alasan klien dan keluarga tersebut, jika sudah sepakat maka Kasi pembinaan akan membuatkan form Surat Berita Acara Serah  Terima  Klien  yang  ditandatangani  beserta  matrai  6000,  dengan diketahui oleh pimpinan Panti. Jika sudah ditandatangai, maka klien  bisa diserahkan  dan  dibawa  pulang  kembali  oleh  keluarga  dengan  keadaan baik.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa penghentian  pelayanan  atas  permintaan  klien  dan  keluarga  dapat  dipenuhi  jika memang benar-benar keluarga ingin merawat kembali klien dengan perhatian dan
kasih  sayang,  begitu  juga  dengan  klien  yang  merindukan  kembali  berkumpul dengan keluarga.
Terkait penghentian pelayanan atas permintaan klien dan keluarga peneliti mencoba  menggali  informasi  dari  pihak  klien,  dan  dari  hasil  wawancara  dengan nenek “HS” beliau mengatakan :
“Ya saya sangat merindukan keluarga saya, ingin berkumpul lagi seperti dulu, kangen dengan cucu, ingin bermain dengan    cucu.”
Disisi lain berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Rekma, S.Tr.Sos selaku Analis  Pelayanan  Sosial,  terkait  kunjungan  kepada  keluarga  terkait  dengan kehidupan  penerima  pelayanan,  setelah  klien  berkumpul  dengan  keluarga,  beliau menjelaskan sebagai berikut :
“Pernah, jadi setelah klien berkumpul kembali dengan keluarga, kami berkunjung  mengadakan  resosialisasi  ke  rumah  klien  tersebut  waktu  di Tungkaran untuk memastikan kondisi klien, dan Alhamdulillah kami melihat keadaan beliau sehat, dan klien merasa senang dan nyaman tinggal dengan keluarga.”
Dari  penjelasan  tersebut  diatas  diketahui  bahwa  setelah  klien  berkumpul kembali bersama keluarga, pihak panti mengadakan kunjungan ke rumah keluarga yang  bersangkutan,  untuk  memastikan  keadaan  klien  benar-benar  sehat  dan merasakan bahagia tinggal bersama dengan anak cucu mereka.
Disisi  lain  sebagaimana  sudah  dijelaskan  sebelumnya  bahwa  tahap terminasi  merupakan  tahap  penghentian  pelayanan  pihak  panti  sosial  terhadap kliennya, pada tahap terminasi/penghentian pelayanan ini  terdapat beberapa poin yang  di  dalamnya,  salah  satunya  yaitu  pelayanan  yang  disediakan  sudah  tidak relevan  lagi  untuk  memenuhi  kebutuhan  klien.  Berdasarkan  hasil  wawancara
dengan  Kasi  Pelayanan,  terkait  dengan  pelayanan  yang  disediakan  sudah  tidak relevan lagi untuk memenuhi kebutuhan klien, beliau mengatakan sebagai berikut:
“Sejauh ini tidak ada yang mengeluh tentang pelayanan yang tidak relevan untuk  memenuhi  kebutuhan  klien,  kebutuhan  klien  Alhamdulillah  selalu terpenuhi  setiap  harinya,  biasanya  kebanyakan  terminasi  yang  terjadi adalah atas permintaan klien dan keluarga, terminasi karena pelanggaran yang dibuat, dan terminasi meninggal dunia.”
Terkait dengan  pelayanan yang disediakan sudah tidak relevan lagi untuk memenuhi kebutuhan klien, dari hasil wawancara dengan salah seorang responden yang  dalam  hal  ini  selaku  klien  yakni  nenek  “YN”,  beliau  mengatakan  sebagai berikut:
“Alhamdulillah  di  sini  kebutuhan  sehari-hari  terpenuhi,  makan  3  kali sehari,  setiap  pagi  sarapan  bubur  kadang  minum  teh  hangat  atau  susu panas,  ya  selang-seling  begitu,  terus  nanti  jam  10  dapat  kue  atau  roti dikasih  masing-masing  pengasuh,  nanti  jam  11-00  makan  siang,  makan malamnya jam 16.30, terus juga dapat obat-obatan, dapat peralatan tidur seperti  kasur,  bantal,  seprai.  Dapat  bajunya  1  kali  setahun,  ada  baju olahraga, dapat baju lebaran, baju sehari-hari.”
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa pelayanan yang disediakan sudah relevan dan memenuhi kebutuhan klien.
Dilain pihak peneliti mencoba menelusuri penanganan jika salah satu klien meninggal  dunia  pada  saat  masih  tercatat  sebagai  penghuni  panti  sosial. Berdasarkan hasil wawancara dengan salah seorang responden yakni Ibu Marlina S.Sos selaku pekerja Sosial Ahli Pertama,  terkait jika salah satu klien meninggal dunia, secara rinci beliau menjelaskan sebagai berikut:
“Pertama, kebanyakan klien meninggal dunia itu karena sakit, ya karena memang  sudah  tua  kemudian  juga  ada  berbagai  macam  komplikasi penyakit yang diderita sudah lama, sebelum meninggal pun jika ada yang sakit juga sudah    pasti diobati, dan kalau tidak ada perubahan, maka klien bedrest atau dirawat dengan Dokter dan perawat yang ada di klinik Panti,
mereka dijaga 24 jam secara shift-shift an, sama seperti halnya di rawat di rumah sakit.
Kedua,  jika  ada  salah  satu  klien  yang  meninggal  keluarga  yang bersangkutan  akan  diberi  tahu  oleh  Pekerja  Sosial  melalui  telepon  untuk mendatangi Panti bahwa klien tersebut telah meninggal dunia, kemudian Dokter yang menangani klien tersebut membuatkan Surat Keputusan (SK) Kematian  untuk  diketahui  oleh  keluarga  bahwa  klien  tersebut  meninggal dunia dalam keadaan sakit di Klinik pada Nursing Care (perawatan) yang telah  dijalani.  Selanjutnya  untuk  pemakaman,  keluarga  dapat  menyetujui surat pernyataan apakah jenazah yang bersangkutan tersebut akan dibawa pulang  oleh  pihak  keluarga  atau  diserahkan  kepada  Panti  untuk dimakamkan oleh pihak panti.”
Selain  itu,  salah  satu  hal  yang  juga  menjadi  perhatian  peneliti  adalah penanganan  jika    terdapat  masalah  terhadap  Lanjut  Usia,  dari  hasil  wawancara dengan  Ibu  Rekma  S.Tr.Sos  Selaku  Analis  Pelayanan  Sosial,  beliau  mengatakan sebagai berikut:
“jika terdapat masalah maka upaya yang dilakukan adalah pekerja sosial (peksos)  akan  mengidentifikasi  dan  menindak  lanjuti  apa  yang  menjadi permasalahannya,  Selanjutnya  akan  di  assessment  lagi  diperdalam  lagi masalahnya  kemudian  dilakukan  pembahasan  kasus/Case  Conference (CC), yang dilakukan oleh tim profesionalnya, dokter, perawat, psikolog, warga  sosial,  semua  yang  terlibat,  pengasuhnya  yang  tau  di  lapangan seperti  apa  permasalahannya.  Contohnya  ada  permasalahan  pada  nenek “SA” yang mengalami dimensia (gangguan penurunan daya ingat/pikun), lalu nenek “SA” di periksa bagaimana kondisi biopsikososial, fisik, psikis, sosial, dan spiritualnya oleh tim, kemudian di assessment lagi ada gejala, penyebab,  masalah,  kemudian  tim  berdiskusi  memberikan  saran,  dan usulan. Selanjutnya baru kami tetapkan kesimpulan, ternyata nenek “SA” ini  masih  punya  keluarga,  terus  dikembalikan  ke  keluarganya  karena dengan  permasalahan  beliau  dimensia,  tidak  memungkinkan  tinggal  di panti dengan orang banyak dan juga masih punya keluarga, baru kemudian dikembalikan ke keluarganya.”
Berdasarkan  dari  hasil  wawancara  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pelaksanaan pelayanan lanjut usia (Lansia) pada tahapan terminasi dapat dikatakan baik  karena  telah  sesuai  dengan  Standar  Operasional  Prosedur  Pelayanan  Panti Sosial Tresna Werdha Budi sejahtera Provisinsi Kalimantan Selatan.

## PENUTUP
Berdasarkan  uraian  dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan  diatas,  dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  terhadap  lansia  pada  tahap  terminasi,  seperti penghentian  pelayanan  (Terminasi)  atas  permintaan  klien  dan  keluarganya, pelayanan  yang  diberikan  sudah  tidak  relevan  lagi  untuk  memenuhi  kebutuhan klien, Klien telah meninggal dunia, terjadi masalah pada klien dan sudah melanggar perjanjian/kontrak,  dapat  dikatakan  baik  karena  telah  sesuai  dengan  Standar Operasional  Prosedur  Pelayanan  Panti  Sosial  Tresna  Werdha  Budi  sejahtera Provisinsi Kalimantan Selatan.
Meski  demikian  terdapat  terdapat  beberapa  permasalahan  sehingga dilakukannya penghentian pelayanan (terminasi) pada lanjut usia, yakni perubahan yang terjadi pada lanjut usia, seperti dimensia (menurunnya daya ingat/pikun) yang sulit  untuk  berinteraksi  dengan  sesama  peserta  lansia  lainnya,  sehingga  tidak memungkinkan  untuk  tinggal  di  Panti  Sosial  sehingga  dikembalikan  kepada keluarga yang bersangkutan.
Berdasarkan  kesimpulan  diatas  maka  penulis  memberikan  saran  sebagai berikut:
1. Hendaknya  pihak  Panti  Sosial  Tresna  Werdha  Budi  Sejahtera  Provinsi Kalimantan Selatan selalu meningkatkan mutu pelayanan terbaik untuk para lansia,  agar  lansia  merasakan  senang,  aman  dan  nyama  selama  hidup  di panti.
2. Berusaha lebih baik lagi untuk menghadapi masalah-masalah yang terdapat pada lansia seperti dimensia (penurunan daya ingat/pikun) agar lansia yang mengalami  dimensia  yang  mungkin  sudah  tidak  mempunyai  tempat
tinggal/keluarga dapat tetap bertahan di Panti dan bisa berinteraksi dengan baik  sesama  lansia  yang  lain,  agar  lansia  tersebut  dapat  menikmati  masa tuanya dengan penuh rasa tentram dan lahir batin.

## DAFTAR PUSTAKA
Drs.  Daryanto,  Drs.  Setyobudi  Ismanto, 2014. Konsumen  dan  Pelayanan  Prima. Penerbit Gava Media Yogyakarta.
Hermawan,  Ade,  dkk.  2017. Pedoman  Penulisan  Skripsi  Program  Sarjana  (S1) Banjarmasin  :  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Administrasi  Bina  Banua Banjarmasin.
Hurlock, B. Elizabeth. 1997. Psikologi Perkembangan . Jakarta: Erlangga Keputusan  Menteri  Negaras  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  (Meneg  PAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003
Lalenoh,  Tody.  1994. Gerontologi  dan  Pelayanan  Lanjut  Usia .  Bandung:STKS Bandung
Peraturan Menteri Sosial Republik Indonesia Nomor : 106 / HUK / 2009 Tentang
Organisasi dan Tata Kerja Panti Sosial di Lingkungan Departemen Sosial
Ridwan, Juniarso dan Sodik Sudrajat, Achmad 2009. Hukum Administrasi Negara danKebijakanPelayananPublik .Penerbit Nuansa Bandung. Sintha, Dewi, 2019. Laporan Praktek Kerja Organisasi pada Panti Sosial Tresna Werdha Budi Sejahtera Provinsi Kalimantan Selatan.