## Menentukan Prioritas Audit Sistem dan Teknologi Informasi Berdasarkan
Root Cause Analysis Menggunakan Pareto Chart dan Fishbone
Mei lenawati 1) * , Dimas Setiawan 2) , Whisnu Rindra Kurniawan 3)
Universitas PGRI Madiun, Prodi Sistem Informasi 1,2,3) mei.lenawati@ unipma.ac.id 1) * , dimas.setiawan@ unipma.ac.id 2) , wrindra@gmail.com 3)

## Abstrak
Evaluasi  merupakan  salah  satu  rangkaian  kegiatan  dalam  metodologi  pengembangan  sistem  atau aplikasi  yang  seharusnya  dilakukan  setelah  sistem  atau  aplikasi  yang  dibangun  digunakan  oleh pengguna, salah satu kegiatan yang dapat dilakukan untuk melakukan evaluasi terhadap sistem yaitu dengan  melakukan  kegiatan  audit.  Audit  dilakukan  tidak  hanya  untuk  melakukan  evaluasi  apakah sistem tersebut sudah sesuai dengan prosedur dan mampu menjaga keamanan informasi, tetapi yang tidak kalah penting yaitu mengevaluasi dampak atau value apa saja yang didapat oleh organisasi dari penggunaan sistem tersebut, apakah perusahaan akan mendapatkan value atau malah mendapatkan kerugian. Penelitian ini berfokus pada hasil dari audit yaitu laporan yang didalamnya memberikan rekomendasi  untuk  menentukan  prioritas  audit  berdasarkan  hasil  dari  Root  cause  analysis  dengan menggunakan dua tools yaitu Pareto chart dan  Fishbone diagram. Setelah menerapkan dua metode tersebut dalam penelitian ini, menurut peneliti gabungan pareto chart dan fishbone diagram lebih tepat diterapkan pada audit berbasis risiko yang mendapati temuan dengan tingkat risiko high atau diatsnya lebih dari lima temuan, sehingga akan memudahkan dalam menetukan prioritas audit yang nantinya bisa  dijadikan  dasar  audit  annual  planning.  Saran  dari  peneliti  untuk  penelitian  selanjutnya  bisa mencoba menggabungkan Pareto Chart dan Relation diagram.
Kata kunci : audit sistem, teknologi informasi, Root cause   analysis, pareto chart, Fishbone

## Abstract
Determining  System  Audit  Priority  And  Information  Technology  Based  On  Root  Cause  Analysis Using  Pareto  Chart  And  Fishbone. Evaluation  is  one  of  a  series  of  activities  in  the  system  or application development methodology that should be carried out after the system or application built is used by the user, one of the activities that can be carried out to evaluate the system is by conducting audit activities. An audit is carried out not only to evaluate whether the system is in accordance with procedures and is able to maintain information security, but what is no less important is to evaluate what impact or value the organization gets from using the system, whether the company will get value or  even  get  a  loss.  This  study  focuses  on  the  results  of  audits,  namely  reports  which  provide recommendations for determining audit priorities based on the results of root cause analysis using two tools, namely Pareto charts and Fishbone diagrams. After applying these two methods in this study, according to the combined researchers, the pareto chart and fishbone diagram are more appropriate for risk-based audits that find findings with a high risk level or above more than five findings, so that it will make it easier to determine audit priorities which can later be used as a basis annual planning audits.  Suggestions  from  researchers  for  further  research  can  try  to  combine  Pareto  Charts  and Relation diagrams.
Keywords : system audit, information technology, Root cause   analysis, pareto chart, Fishbone

## 1. PENDAHULUAN
Penggunaan istilah audit sudah tidak asing lagi karena sudah banyak bidang ilmu yang menggunakan istilah  tersebut,  misalnya  audit  di  bidang  keuangan, audit  di  bidang  pemerintahan,  audit  Teknologi Informasi,  audit  pada  bidang  Sistem  Informasi,  dan masih  banyak  bidang  ilmu  lain  yang  menggunakan istilah Audit. Sejak memasuski era otomatisasi banyak proses-proses  bisnis  yang  menerapkan  teknologi
informasi untuk membantu proses bisnisnya. Terlebih Era revolusi industri 4.0 dan Society 5.0 merupakan era dimana  teknologi  digital  mulai  digunakan  hampir disemua  sektor.  Sistem  yang  terintegrasi,  kemajuan teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  berbasis digital memberikan kemudahan pada pengguna untuk mendapatkan  data  dan  informasi  dengan  mudah  dan cepat [1].
DOI: http://dx.doi.org/10.21111/fij.v8i1.9440 Diterima: 17 Februari 2023 Revisi: 03 April 2023
Adapun  penerapan  teknologi  informasi  dalam organisasi atau perusahaan agar tujuan organisasi dapat tercapai  dengan  cara  yang  lebih  efektif  dan  lebih efisien. seiring dengan perkembangan berbagai bidang baik  dalam  industi  manufaktur,  dagang  ataupun  jasa yang menerapkan teknologi informasi maka munculah istilah audit sistem dan teknologi informasi.
Audit  Sistem  dan  teknologi  informasi merupakan  kegiatan  yang  sangat  penting  dilakukan mengingat  investasi  TI-SI  bukanlah  hal  yang  sangat murah,  ketika  melakukan  investasi  TI-SI  tentunya mengharapkan value lebih  salah  satunya  keuntungan perusahaan dapat meningkat, tetapi pada kenyataanya masih  banyak  perusahaan  atau  organisasi  yang menerapkan TI-SI tetapi tidak mendapatkan value dari penerapan  tersebut.  Belum  lagi  terkait  permasalahan pemodelan  proses  bisnis  yang  ada  pada  berbagai perusahaan.  Proses  bisnis  dapat  dipetakan  dalam bentuk diagram yang menggambarkan hubungan kerja yang efektif dan efisien antar unit organisasi[2].
Audit TI-SI memberikan gambaran proses dari TI-SI didalam organisasi apakah sudah sesuai dengan standar,  regulasi,  prosedur,  menjaga  keamanan informasi, proses dari sistem apakah sudah benar sesuai dengan  proses  bisnis  perusahaan,  memberikan  output yang sesuai, dampak atau value apa saja yang didapat oleh  organisasi.  Audit  dalam bidang  TI-SI  mencakup beberapa  elemen  penting  yaitu  tata  kelola,  sistem informasi,  keamanan, complient ,  forensik  dan infrastruktur teknologi informasi.
Setiap  proses  bisnis  pastinya  ada  risiko  yang menyertainya  baik  proses  bisnis  yang  otomatisasi ataupun yang sifatnya masih manual, dalam penerapan TI-SI tentunya juga ada risiko yang menyertainya, oleh karena  itu  perlu  dilakukan  kegiatan  audit  yang  salah satu  tujuanya  adalah  mengelola  risiko  supaya  tidak terjadi atau membuat risiko yang terjadi bisa seminimal mungkin.
Audit  TI-SI  tidak  hanya  dibutuhkan  oleh pengguna  TI-SI  tetapi penting juga bagi pengembang aplikasi,  pada  prinsipnya  metodologi  pengembangan sistem  biasanya  terdiri  dari  tahap  analisa,  desain, implementasi, testing ,  dan  evaluasi.  Evaluasi  dapat dilakukan  dengan  melakukan  kegiatan  audit  untuk melihat  gambaran  sistem  yang  dibangun  setelah digunakan oleh pengguna dan dapat dijadikan sebagai acuan  untuk  perbaikan  pada  pengembangan  sistem selanjutnya[3].
Audit  dapat  dilakukan  dengan  melakukan beberapa  pendekatan,  dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan  pedekatan  berbasis  risiko  ( risk  base audit) .  Risiko  merupakan  kemungkinan  kejadian ataupun  tindakan  yang  dapat  menimbulkan  dampak kerugian  ataupun  berakibat  dengan  terhambatnya keberlangsungan  proses bisnis dalam organisasi atau perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas  audit  berdasarkan  hasil  dari Root  cause analysis menggunakan tool pareto chart dan Fishbone diagram untuk  menggambarkan  prioritas  yang  akan dijadikan  acuan  audit.  Penentuan  prioritas  audit  yang
benar  dapat  digunakan  sebagai  dasar  pengambilan keputusan[4]  dalam  memanajamen  risiko  lebih  baik, sehingga  risiko  yang  terjadi  karena  penerapan  TI-SI diharapkan dapat ditangani atau diminimalkan.

## 2. BAHAN DAN METODE
Adapun  bahan  dari  penentuan  prioritas  audit teknologi  dan  sistem  informasi  pada  penelitian  ini berdasarkan  data  sampling  dari  hasil Root  cause analysis (RCA).  Secara  umum Root  cause      Analysis (RCA)  berfungsi  sebagai  problem  solving  dari permasalahan  yang  dihadapi  dalam  proses  audit  [5]. Bisanya Root cause dilakukan pada level manajerial [6]. Bahan yang digunakan untuk prioritas audit adalah hasil  dari  audit  itu  sendiri  berupa  data Root  cause analysis yang tertera pada data sampling hasil audit di tabel  1. di  bagian  hasil  dan  pembahasan.  Dari  data tersebut  nantinya  akan  dilakukan  percobaan  dengan metode Fishbone dan pareto .
Dalam  proses  menganilisis  faktor  dan  resiko yang  dihadapi  penggunaan  metode Fishbone juga dapat  diterapkan,  dimana  metode  ini  berguna  untuk menganalisa berbagai faktor pemicu terjadinya sebuah akibat  dari  sebuah  kendala  tertentu,  bisa  dikatakan sebagai  salah  satu  proses  analisis  faktor  pemicu terjadinya  suatu  akibat.  Sebuah  akibat  terjadi dikarenakan adanya pengaruh faktor tertentu.[7]
Gambar 1 . Fishbone Diagram Penggunaan Fishbone
analysis dapat digunakan sebagai usulan tindakan perbaikan yang baik dalam sebuah penanganan sebuah masalah berdasarkan sebab  dan  akibat. Fishbone analysis menghasilkan Fishbone diagram Fishbone diagram  atau cause effect  diagram adalah  diagram  yang  menunjukkan hubungan  dari  suatu  sebab  dan  akibat  dengan melakukan identifikasi dampak-dampak yang mungkin terjadi  dari  suatu  masalah  dalam  bentuk  menyerupai tulang  ikan  seperti  terlihat  pada gambar  1 .  Langkah pertama  yang  dilakukan  adalah  mengurutkan Root cause yang ada, penyebab utama di tulis dalam kepala ikan, kemudian membuat garis tulang belakang, tulang utama.  Faktor-faktor  pada Fishbone biasanya dikelompokkan  berdasarkan  :  Metode,  Mesin, Manusia, Material dan perlatan.
Manfaat  penggunaan  diagram Fishbone
tersebut antara lain:
a. Memfokuskan individu, tim, atau organisasi pada permasalahan utama.
b. Memudahkan  dalam  mengilustrasikan gambaran singkat permasalahan tim/organisasi. c. Menentukan kesepakatan mengenai penyebab suatu masalah.
d. Membangun  dukungan  anggota  tim  untuk menghasilkan solusi.
e. Memfokuskan tim pada penyebab masalah.
f. Memudahkan  visualisasi  hubungan  antara penyebab dengan masalah.
g. Memudahkan  tim  beserta  anggota  tim untuk  melakukan  diskusi  dan  menjadikan diskusi  lebih  terarah  pada  masalah  dan penyebabnya. [8]
Selain melibatkan RCA  dan Fishbone dalam penelitian ini terdapat penggunaan pareto chart , yang merupakan  teknik  statistic  yang  digunakan  dalam proses pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan  dari  frekuensi  kejadian  dan  penyebab kejadian Gambar 2 [9].
Gambar 2. Pareto Chart ( www.ratamakonsultan.com [10])
Dalam penentuan akar masalah dapat dilakukan dengan  proses  kombinasi  dari  penggunaan Fishbone diagaram  dan  paretochart  [11] Pareto  chart dalam dapat  menunjukkan  prioritas  penyimpangan  dan memusatkan  perhatian  pada  persoalan  utama  yang harus  ditangani  dalam  upaya  perbaikan.  Langkah- langkah dalam menggambar pareto chart yaitu sebagai berikut :
a. Tentukan  persoalan  apa  yang  hendak diselidiki  dan  tentukan  macam  data  serta bagaimana data diolah.
b. Membuat data kertas untuk pareto diagram [12].
Selain  itu  metode  yang  digunakan  peneliti untuk mendapatkan data merupakan hasil dari temuan audit,  dimana  audit  tersebut  dilakukan  berdasarkan metodologi IT  Assurance  Guide    COBIT dengan menyesesuaikan  kondisi  objek  Audit.  Dalam melakukan kegiatan audit tidak semua ketentuan  yang ada dalam panduan dilakukan, tetapi mengambil poin- point  yang  sesuai  dengan  kondisi  objek  yang  akan diaudit. Penelitian ini berfokus pada analisis hasil audit
yaitu berupa Root cause . Root cause yang ada akan dianalisi  menggunakan tool pareto chart dan Fishbone diagram  sehingga  akan  diperoleh  prioritas  audit. Prioritas audit akan membantu proses audit selanjutnya akan  lebih  tepat  sasaran  sehingga  penerapan  TI-SI dapat membantu organisasi/ perusahaan secara optimal, selain itu jika ada risiko yang berkaitan dengan TI-SI dapat dicegah atau diminimalkan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Laporan  audit  merupakan  tahapan  akhir  yang dilakukan oleh auditor, salah satu laporan audit berisi hasil temuan audit yang disertai dengan bukti-bukti dan juga rekomendasi. Hasil temuan audit biasanya terdiri dari lima hal yaitu : kriteri, kondisi, cause, risiko, dan juga  rekomendasi.  Kriteria  merupakan  harapan  atau standar  pengukuran  yang  akan  dijadikan  evaluasi. Kondisi menjelaskan kejadian-kejadian yang ditemukan dan didukung dengan bukti yang kongkrit. Cause  berisi  penyebab  terjadinya  penyimpangan  dari kejadian  satu  dengan  kejadian  lainya  berdasarkan kriteria.  Risiko  merupakan  dampak  atau  akibat  dari temuan. Rekomendasi berisikan saran-saran yang dapat dilakukan untuk melakukan perbaikan .
Root cause atau akar masalah merupakan hal penting  yang  perlu  dianalisis  supaya  pemberian rekomendasi akan lebih tepat pada sasaran. Root cause adalah salah satu hal yang ada dalam laporan hasil audit yaitu pada bagian cause . Dari hasil Root cause dapat dilakukan analisis dengan menggunakan bantuan tools, dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan Pareto Chart dan Fishbone Diagram . Root  cause sendiri dapat  dipecah  menjadi  beberepa  bagian,  pada penelitian ini berfokus pada Root cause yang berkaitan dengan kesalahan data pada aplikasi penjualan.

## A. Membuat Pareto Chart
Pembahasan  dimulai  dari  hasil  temuan  audit berupa Root cause , kemudia dipilih Root cause yang paling signifikan berpengaruh terhadap proses dengan aturan pareto chart 80:20 makan akan dipilih 80% Root cause yang signifikan.
1. Hasil  temuan  audit  seperti  terlihat  dalam  tabel  1 merupakan daftar Root cause yang ditemukan.
Tabel 1 . Daftar Root cause dari hasil audit No Defect Jumlah 1  Pembayaran 5 2  Kesalahan coding 10 3  Kesalahan waktu 20 4  Kesalahan alamat 15 5  Prosedur yang tidak jelas 12 2. Dari Root cause data diurutkan mulai dari tingkat kejadian  yang  paling  sering  terjadi  ke  yang terendah.  Dalam table  2 merupakan Root  cause yang sudah diurutkan.
Tabel  2 .  Daftar Root  cause setelah  diurutkan berdasarkan  tingkat  kejadian  yang  sering  terjadi  ke- yang jarang terjadi.
NO Defect Jumlah 1  Kesalahan waktu 35 2  Kesalahan alamat 30 3  Kesalahan coding 10 4  Pembayaran 10 5  Prosedur yang tidak jelas 5
3. Menghitung  %  Kumulatif  dari  Tabel  2  dan hasilnya seperti terlihat pada gambar 3 .
Gambar 3 . Hasil perhitungan nilai kumulatif dan
%Kumulatif
4. Selanjutnya  membuat  pareto  chart  berdasarkan Jumlah  dan  %kumulatif.  Grafik  menunjukkan tingkat Root  cause yang  paling  tinggi  pada sebelah  kiri  dan  yang  terendah  dibagian  sebelah kanan.

## Gambar 4 . Pareto Chart dari  Root cause
Pada pareto chart dapat dijadikan acuan untuk prioritas audit  dengan  urutan  prioritas  Kesalahan  Waktu, Kesalahan Alamat dan Kesalahan Coding, berdasarkan aturan  dari  pareto  chart  yaitu  80:20  maka menyelesaikan  3  permasalahan  tersebut  maka  risiko dapat  ditangani  sekitar  83%  dari  masalah  yang  ada seperti terlihat pada gambar 4 .

## B. Membuat Fishbone Diagram
Fisbone  Diagram dibuat  berdasarkan  dari pareto chart,  kemudian menganalisa  dampak apa  saja yang  akan  terjadi  sebagai  dasar  untuk  memberikan rekomendasi penangan masalah berdasarkan sebab dan akibat.  Membuat  Fisbone  diagram  untuk root  cause Kesalahan waktu ( Time wrong ) didapat 3 kategori yang terlibat  yaitu Manusia, Aplikasi dan Prosedur dengan hasil diagram seperti pada gambar 5 .
Gambar 5. Fishbone diagram root caue kesalahan waktu.
Pada diagram tersebut teridentifikasi beberpa penyebab dari masalah yaitu :
1. Kategori  Manusia  dikarenakan  kurang kompeten dan kurang adanya rasa peduli.
2. Aplikasi  karena  adanya  kesalahan  dalam mendesain proses bisnis sehingga mengakibatkan kesalahan perintah.
3. Proses, adanya kesalahan dalam SOP.
Gambar  6 menunjukkan  hasil  dari Fishbone diagram Kesalahan Alamat ( Address Wrong ) yaitu dikarenakan  kesalahan  SOP  dan  penggambaran proses bisnis yang salah sehingga berakibat coding yang  salah  dan  proses  dalam  aplikasi  ada kesalahan.
Gambar 6. Fishbone diagram address wrong
Hasil dari Fishbone diagram Kesalahan Coding yaitu dikarenakan kesalahan SOP dan penggambaran  proses  bisnis  yang  salah  sehingga berakibat coding yang salah, seperti terlihat pada gambar 7 .
Gambar 7. Fishbone diagram root caue kesalahan coding

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  didapat  dari  penelitian  ini yaitu:
1. Pareto  chart  yang  dibuat  oleh  peneliti berdasarkan root  cause membantu  auditor lebih  mudah  dalam  membuat  prioritas  audit dan dalam penelitian ini ditemukan ada 3 yaitu Kesalahan  waktu,  kesalahan  alamat  dan kesalahan coding.
2. Diagram Fishbone dan  pengidentifikasian dampak – dampak yang timbul dari penelitian ini  lebih  mudah  teridentifikasi  setelah root cause dibuatkan  pareto  chart.  Hasil  dari fishbone diagram  yang  dibuat  dalam penelitian  ini  yang  menyebabkan root  cause utama  yaitu  kategori Prosedur dalam  hal penggabaran  proses  bisnis  dan  SOP  yang kurang  tepat  dan  berakibat  pada  kesalahan informasi yang dihasilkan.
3. Dalama  penelitian  ini  menggabung  dua metode  yaitu pareto  chart dan Fishbone sebagai  alat  bantu  analisis root  cause menjadikan  pembuatan  prioritas  audit  TI-SI akan lebih tepat sasaran karena hasil temuan sudah dipetakan terlebih dahulu menggunakan pareto selanjutkan dilakukan analisa menggunaka fishbone ,  sehingga  penerapan SI-TI  dalam  membantu  proses  bisnis organisasi  diharapkan  lebih  bisa  optimal. Hasil  dari  penerapan  dua  metode  tersebut dalam penelitian ini yang didapat oleh peneliti yaitu  kategori Prosedure sebagai root  cause utama  yang  memberikan  beberpa  dampak yaitu proses bisnis yang salah menyembakan perintah  dalam  kode  program  yang  tidak sesuai  sehingga  aplikasi  memberikan  luaran yang kurang tepat denga apa yang dibutuhkan oleh organisasi.
4. Pendapat  dari  penulis  penggabungan  pareto chart dan fishbone lebih tepat diterapkan pada audit  berbasis  risiko  yang  mendapati  hasil temuan dengan tingkat risiko hight lebih dari lima,  sehingga  perlu  adanya  pemetaan prioritas  supaya  proses  audit  lebih  tepat sasaran  dan  risiko  lebih  cepat  tertangani. Saran  dari  peneliti  untuk  penelitian selanjutnya  silahkan  menambahkan  relation
Diagram untuk mencari root cause sehingga mendapatkan hasil yang lebih rinci.
5. Prioritas  audit  yang  tepat  juga  dapat membantu  pihak  pengembang  aplikasi sebagai upaya perbaikan, dalam penelitian ini pengembang dapat lebih memperhatikan pada tahapan analisa terutama pada bagian analisa proses  bisnis,  sehingga  pemodelan  proses bisnis dibuat sama dengan proses bisnis yang dibutuhkan  oleh  clien,  dan  menghasilakn desain  sistem  yang  sesuai  dengan  proses bisnis client.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
[1] D.  Setiawan  And  M.  Lenawati,  “Peran  Dan Strategi Perguruan Tinggi Dalam Menghadapi Era  Society  5.0,” Res.    Comput.  Inf.  Syst. Technol.  Manag.,  Vol.  3,  No.  1,  P.  1,  2020, Doi: 10.25273/Research.V3i1.4728.
[2] M. Lenawati, Ern Sari, E. Elipatma, Anggraini, “Pemanfaatan  Bpmn  Dan  Sparx  Systems Enterprise  Architect  Dalam  Penyusunan  Peta Proses  Bisnis Program  Studi  Sistem Informasi,” Vol. 05, No. 02, Pp. 8– 15, 2022. [3] W.  A.  Kusuma,  K.  W.  Ramadhani,  And  A. Maulana , “Identification Of Software
Requirements  Using  A  Qualitative  Study  Of The Persona User Approach (Case Study: The Process Of Making A Practicum Module With The Ability Of Students To Reduce The Case Of  Source  Code  Plagiarism),” Fountain Informatics J., Vol. 5, No. 2, P. 35, Sep. 2020, Doi: 10.21111/Fij.V5i2.4385.
[4] E. Tangganu And S. Hansun, “Pengembangan Aplikasi  Rekomendasi  Hotel  Di  Bali  Dengan Metode Simple Additive Weighting,” Fountain Informatics J., Vol. 4, No. 1, Pp. 24 – 31, May
2019, Doi: 10.21111/Fij.V4i1.3080.
[5] J. F. Andry, “Audit Sistem Informasi Absensi Pada Pt. Bank Central Asia Tbk Menggunakan Cobit 4.1,” J. Tek. Inform. Dan Sist. Inf., Vol. 3,  No.  2,  Pp.  259 – 268,  2017,  Doi: 10.28932/Jutisi.V3i2.615.
[6] D. Fitrianah And Y. G. Sucahyo, “Au dit Sistem Informasi/Teknologi Informasi Dengan Kerangka  Kerja  Cobit  Untuk  Evaluasi Manajemen Teknologi Informasi Di Universitas Xyz,” J. Sist. Inf., Vol. 4, No. 1, P. 37, 2012, Doi: 10.21609/Jsi.V4i1.243.
[7] S.  S.  Utami  And  B.  Suryawardani,  “Analisis Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Menggunakan Fishbone Dan Pareto Chart (Studi Kasus Pada Toyota  Auto  2000  Cabang  Cibiru  Bandung Tahun 2017),” J. Teknol. Inf. Dan Manaj. Ed.
1, Vol. 1, Pp. 1 – 11, 2018.
[8] F. Fajrin, A. Suharto, And A. F. Rozi, “Fishbone Analysis Pad a Kualitas Layanan Pt.
Buana Perkasa Permai Jember,” J. Chem. Inf. Model., Vol. 53, No. 9, Pp. 1689 – 1699, 2019.
[9] R.  Irfanto,  “The  Analysis  Cause  Of  Casting Repair Work With Pareto Chart In Project X,”
J.  Tek.  Sipil,  Vol.  18,  No.  1,  Pp.  106 – 117, 2022, Doi: 10.28932/Jts.V18i1.4485. [10] Ratamaconsultan, “Pareto Chart,” Ratamakonsultan.Com, 2014. [11] I. Kristian, “Upaya Penurunan Idle Pada Proses Produksi Pt X Menggunakan Metode Fishbone
Diagram,” J. Titra, Vol. 7, No. 2, Pp. 145 – 152, 2019.
[12] Arifianto, M. Y., & Dwiyanto, B. M, “ Analisis On-Time Performance Sebagai Upaya Mengawasi  Kualitas  Menggunakan  Metode Diagram Kontrol Dan Meningkatkan Kualitas
Jasa  Menggunakan  Metode  Pareto  Chart  Dan Diagram  Sebab-Akibat  (Studi  Pada  Pt. Sriwijaya  Air), ” Diponegoro  Journal  Of Management, 171-177, 2013.