Al Maal : Journal of Islamic Economics and Banking
http://jurnal.umt.ac.id/index.php/jieb
DO I: http://dx.doi.org/10.31000/almaal.v4i2.7616
E-ISSN: 2580 - 3816 Vol.  4 (2) 2023 PP.  148 - 162
Pengaruh  Shariah  Compliance  dan  Spiritual  Marketing  terhadap Loyalitas  Nasabah  dengan  Kepuasan  sebagai  Variabel  Intervening  di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman
Alfira Nurjannah 1* , Heri Junaidi 2 , Chandra Zaki Maulana 3
1,2,3 Magister Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Raden Fatah, Palembang
* alfiranjannah@gmail.com

## A BSTRACT
Islamic banks in Indonesia are getting more advanced as indicated by the emergence of Bank Syariah Indonesia which is the result of the merger of three state-owned banks. BSI's success in maintaining  customer  loyalty  is  an  achievement.  The  two  variables  that  are  suspected  of influencing  BSI  customer  loyalty  are  Shariah  Compliance  and  Spiritual  Marketing  and  are mediated by satisfaction. The research was conducted at BSI KC Palembang Sudirman, because the bank is the largest BSI branch in the city of Palembang. This study aims to determine the direct and indirect effects of the variables used. This research is a quantitative research with 100 customers as respondents and processed using SmartPLS 3. All variables pass the outer model test,  then  the  result  of  the  inner  model  is  that  Shariah  Compliance  does  not  directly  affect customer loyalty and has a negative value. Spiritual Marketing does not affect customer loyalty directly. However, satisfaction can mediate the relationship between the two variables. Shariah Compliance affects customer loyalty mediated by customer satisfaction and Spiritual Marketing affects customer loyalty mediated by customer satisfaction.
Keywords: Shariah Compliance; Spiritual Marketing; Satisfaction; Customer Loyalty.

## A BSTRAK
Bank Syariah di Indonesia semakin maju ditandai dengan kemunculan Bank Syariah Indonesia yang merupakan hasil merger tiga bank BUMN. Keberhasilan BSI mempertahankan Loyalitas Nasabah merupakan suatu prestasi. Adapun dua variabel yang dicurigai berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah BSI  adalah Shariah Compliance dan Spiritual Marketing dan dimediasi oleh kepuasan.  Penelitian  dilakukan  di  BSI  KC  Palembang  Sudirman,  karena  Bank  tersebut merupakan cabang BSI terbesar dikota Palembang . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara langsung  dan secara tidak langsung dari variabel-variabel yang digunakan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan responden berjumlah 100 nasabah dan diolah menggunakan SmartPLS 3. Semua variabel lolos dalam uji outer model, kemudian hasil dari inner model adalah Shariah Compliance tidak mempengaruhi Loyalitas Nasabah  secara langsung  dan    bernilai  negatif.  Spiritual  Marketing  tidak  mempengaruhi  Loyalitas  Nasabah secara  langsung.  Namun,  Kepuasan  dapat  memediasi  hubungan    kedua  variabel.  Shariah Compliance  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Nasabah  dimediasi  oleh  kepuasan  nasabah  dan Spiritual Marketing mempengaruhi Loyalitas Nasabah dimediasi oleh kepuasan nasabah.
Kata kunci : Shariah Compliance; Spiritual Marketing; Kepuasan; Loyalitas Nasabah.

## P ENDAHULUAN
Kemunculan Bank Syariah terbesar di Indonesia yang nampaknya menjadi tanda bahwa perbankan syariah di Indonesia akan semakin maju, bank tersebut dinamai BSI, Bank  Syariah  Indonesia  mulai  beroperasi g sejak  tanggal  1  Februari  2021.  Dalam sejarahnya  bank  ini  merupakan g merger g tiga  bank g syariah g BUMN,  yaitu  Mandiri, BNI,  BRI.  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  melengkapi  pelayanannya  dengan Ultimate Service yang merupakan perubahan layanan dalam bentuk digital. Ini merupakan langkah yang baik dalam penyediaan layanan untuk Membuat pelanggan senang dan setia.
Dikutip dari kontan.co, Keberhasilan BSI mulai terlihat dengan keberhasilannya meningkatkan laba bersih sebanyak 37,01% YoY atau sebesar Rp. 2,26 truliun. DPK yang berhasil  terhimpun  oleh  BSI  sebesar  Rp.  219,9  triliun.  Tabungan  wadiah  meningkat 16,22 g yoy g atau sebesar Rp. 30,35 g triliun g pada September 2021. Jika dijumlahkan, tabungan  BSI  mengalami  pertumbuhan  sebanyak  11,57%  yoy  atau  sebesar  Rp.  91,43 triliun secara bersamaan. Dari data tersebut, maka diketahui Loyalitas Nasabah pada Bank BSI meningkat dapat dilihat dari laba bersih yang didapat dan jumlah dana pihak ketiga yang meningkat.
Hal tersebut layak di apresiasi karena dengan penggabungan bank tentunya akan membentuk peraturan dan kebijakan yang baru, namun bukannya memberikan dampak negatif terhadap Loyalitas Nasabah justru nasabah semakin loyal menjadi nasabah BSI.
BSI  mengklaim  bahwa  “BSI  hadir  dengan  nilai-nilai  syariah  yang  menjadi pondasi utama untuk membangun keberlanjutan ekonomi syariah. Karena BSI meyakini bahwa  nilai  inilah  yang  manjadi  keubikan  yang  harus  terus  dibangun  sehingga  fungsi perbankan syariah dapat menjadi salah satu katalis penting dalam fondasi pembangunan ekonomi bangsa”.
Keberhasilan  BSI  menciptakan  Loyalitas  Nasabah  tercermin  dari  nasabah  BSI cabang  Palembang  Sudirman  yang  dimana  nasabahnya  mencapai  45.000  dari  sebelum merger hingga setelah merger tetap berkisar pada angka yang cenderung sama maka BSI cabang  ini  dianggap  mampu  mempertahankan  keloyalan  nasabah.  Kemudian  cabang Palembang Sudirman merupakan cabang nomor satu dikota Palembang, dengan demikian cabang  ini  memiliki  nasabah  yang  lebih  banyak  dari  cabang  lainnya.  Adapun  alasan lainnya adalah BSI  cabang Palembang Sudirman beradadilingkungan strategis, dipusat kota berdekatan dengan sekolah, kampus, pemukiman warga, mall, restoran, hotel, pasar,
Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman
rumah sakit, dan lainnya. Dilihat dari beberapa hal tersebut maka BSI cabang Palembang Sudirman dapat dijadikan sebagai objek penelitian.
Loyalitas adalah bagian terpenting bagi perusahaan ditengah ketatnya persaingan bisnis. Perusahaan sangat membutuhkan konsumen yang loyal, agar perusahaan tersebut dapat tetap bertahan hingga mencapai peningkatan. Pelanggan yang loyal akan membeli ulang suatu produk yang membuatnya puas kemudian secara tidak langsung akan menarik perhatian  konsumen  lain,  bahkan  sampai  dengan  sengaja  merekomendasikan  produk tersebut pada orang lain.
Oxford  English  Dictionary  menjelaskan,loyitas  adalah  rasa  dukungan  dan keterikatan  yang  kuat,  seseorang  yang  memberikan  dukungan  yang  kuat  dan berkelanjutan. Giffin menegaskan bahwa Loyalitas didefinisikan sebagai pembelian yang tidak disengaja yang diungkapkan oleh entitas pembuat keputusan dari waktu ke waktu. Disimpulkan  bahwa  loyalitas  adalah  sebuah  perilaku  pengambilan  keputusan  membeli suatu  produk/barang/jasa  secara  berkesinambungan  terhadap  suatu  merek  atau  brand yang  dipilih(Hastuti  &  Nasri,  2014)  Dari  penjelasan  tersebut  dapat  diketahui  bahwa loyalitas  konsumen  merupakan  nyawa  bagi  perusahaan,  sehingga  penelitian  ini  ingin mengkaji lebih jauh mengenai loyalitas.
Dalam  riset  yang  penulis  lakukan,  telah  banyak  penelitian  yang  menggunakan loyalitas sebagai variabel dependen diantaranya, penelitian Lestari dan Yuliato (2018), yang  menyatakan  kepuasan  pelanggan  mempengaruhi  loyalitas  secara  poisitif  dan signifikan.  Dengan  adanya  penelitian  tersebut  maka  diketahui  bahwa  kepuasan berdampak pada tingkat loyalitas. Tingginya kepuasan yang didapat oleh pelanggan maka memungkinkan pelanggan akan loyal. Sebaliknya, apabila terdapat konsumen yang tidak loyal  maka  cenderung  disebabkan  oleh  pelanggan  yang  tidak  merasa  puas.(Lestari  & Kusumadewi, 2017)
Penelitian  ini  didasarkan  pada  penelitian  sebelumnya  yang  membahas  tentang loyalitas.  Dalam  penelitian  Lestari d A.,  dan d Yulianto,  E  (2018)  dijelaskan  bahwa pengaruh kepuasan g g pelanggan dan kepatuhan syariah g terhadap loyalitas g pelanggan g adalah positif dan signifikan (Lestari & Yulianto, 2018). Tidak heran apabila kepuasan dapat  mempengaruhi  loyalitas  secara  positif  dan  signifikan  karena  menurut  Windry Setyaning  W  (2018),  produk/pelayanan  yang  dapat  memberi  rasa  puas  pada  nasabah dapat  membuat  nasabah  tersebut  memiliki  loyalitas  yang  tinggi  terhadap  bank  yang
bersangkutan. Maka dengan pernyataan tersebut penulis ingin mengkaji tentang variabel kepuasan  yang  diposisikan  sebagai  variabel  intervening  karena  penelitian  ini  ingin melihat efek secara tidak langsung dari variabel x terhadap variabel y dengan dimediasi oleh variabel kepuasan.
Costabile dalam Tahuman 2016 menjelaskan bahwa Konsep loyalitas merupakan sebuah ikatan yang kuat antara perusahaan dan konsumen. Loyalitas merupakan sebuah tindakan yang didasari oleh penetapan keputusan dalam membeli suatu barang/jasa secara terus-menerus.  Pengukuran  loyalitas  didasari  oleh  beberapa  indikator  yaitu: referral, retention, dan rebuy . (Tahuman, 2016)
Jika ditinjau dari penelitian terdahulu, sebagian nasabah memilih loyal pada Bank Syariah karena menggunakan transaksi secara syariah dan memiliki prinsip syariah yang harus  ditaati.  Dalam  penelitian  Arief  Budiono,  perbankan  syariah  dalam  melakukan kegiatan  usahanya  harus  berdasarkan  pada  prinsip  syariah,  berdasarkan  demokrasi ekonomi dan menerapkan sistem kehati-hatian.(Budiono, 2017)
Dalam website-nya BSI menyatakan bahwa, “BSI hadir dengan nilai-nilai syariah yang  menjadi  pondasi  utama  untuk  membangun  keberlanjutan  ekonomi  syariah.”  Jika dikaitkan  pernyataan  tersebut  dengan  loyalnya  nasabah  BSI  KC  Palembang  Sudirman maka  akan  menimbulkan  kecurigaan,  apakah  benar  nilai-nilai  syariah  yang  menjadi pondasi berkaitan dengan loyalnya nasabah BSI KC Palembang Sudirmantersebut. Dari riset yang telah peneliti lakukan, variabel yang dimaksud untuk menjelaskan nilai-nilai syariah  dalam  pernyataan  BSI  adalah Shariah  Compliance (kepatuhan  syariah).  Maka dari  itu  variabel  independen  yang  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah shariah com pliance.
Kemudian, kegiatan bank syariah tidak terlepas dari pemasaran, yang menjadi ciri bank  syariah  yaitu  melakukan  pemasaran  secara  syariah  ( Spiritual  Marketing) .  Dalam penelitian  (Salianty,  2018)  disimpulkan  bahwa  kinerja  dan  kepatuhan  karyawan  dapat g berpengaruh g positif  dan g signifikan g terhadap  loyalitas g g pelanggan..  Selanjutnya, Rita Kusumadewi dan Intan Lestari mengatakan bahwa Loyalitas Nasabah dipengaruhi secara  positif  dan  signifikan  oleh emotional  marketing dan syariah (Lestari  & Kusumadewi,  2017) . Pada  penelitian g Fetty g Rahayu,  M. g Hufron,  dan  M. g Khoirul ABS g menyatakan  bahwa  Loyalitas  Nasabah  dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan oleh marketing syariah, kepuasan nasabah, dan kepercayaan nasabah. Terdapat variabel
Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman
dominan  dari  penelitian tersebut  yaitu  variabel marketing  syariah (Rahayu,  Hufron,  & Khoirul)
Dari  pernyatan  tersebut,  maka  penelitian  ini  akan  mengadopsi  dua  variabel terpenting  untuk  mengetahui  tingkat  Loyalitas  Nasabah  pada  BSI  KC  Palembang Sudirman  yaitu Shariah  Compliance dan Spiritual  Marketing sebagai  variabel independen.
Shariah  Compliance adalah  ketaatan  bank  pada  prinsip  syariah. Syariah Com pliance  sangat  dibutuhkan  oleh  setiap  bank  agar  dapat  memastikan  apakah  bank tersebut  memenuhi  prinsip  syariah  atau  tidak.  Kemudian  untuk  menjamin  bahwa  bank tersebut beroperasi sesuai dengan prinsip syariah (Riadi, 2018). Dari penjelasan tersebut maka dapat diyakini bahwa shariah compliance merupakan suatu faktor yang perlu diuji pengaruhnya g terhadap g Loyalitas  Nasabah  dan  variabel g kepuasan g sebagai  variabel yang memediasi hubungan keduanya.
Pemasaran  spiritual  ( spiritual g marketing )  bertujuan g untuk g memperoleh keadilan g dan  sistem  yang  transparan  bagi  semua  pihak  terkait. Spiritual  Marketing merupakan  pemasaran  yang  didasari  oleh  nilai-nilai  kejujuran  dan  moral  yang  dimana semua  pihak  terkait  tidak  saling  berburuk  sangka  sehingga  semua  pihak  yang bersangkutan tidak merasa dirugikan.
Menurut Kartajaya dan Syakir Sula (2006) Dalam berbisnis, nilai spiritual akan mampu  memperbaiki iner-side .  Semakin  agamis  sesorang  atau  semakin  kokoh  tingkat spiritual seseorang, maka akan memiliki ketenangan dalam menjalankan segala transaksi didalam bisnisnya dan dihargai oleh pihak bersangkutan (Kartajaya & Sula, 2006). Dari pernyataan  tersebut  tentu  Bank  syariah  telah  memiliki  landasan  untuk  melakukan pemasaran  secara  syariah.  Maka  dengan  ini Spiritual  Marketing suatu  bank  syariah dianggap perlu diuji pengaruhnya terhadap loyalitas yang dimana kepuasan dari Spiritual Marketing tersebut dapat menentukan seberapa loyal nasabah yang dimaksud.

## METODE PENELITIAN
Analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  data  kuantitatif,  dengan Analisis  data  menggunakan  partial  least  square  (PLS)  sebagai  metode  analisis  data dengan  menggunakan  structural  equation  modelling  (SEM).  PLS-SEM  adalah  sebuah teknik  estimasi  berbasis  regresi  yang  menentukan  sifat  statistik.  PLS-SEM  sangat
berguna  bagi  penelitian  tentang  sumber  keunggulan  kompetitif  dan  pendukung keberhasilan.
Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini berupa wawancara dan menyebarkan  kuesioner.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  nasabah  Bank  Syariah Indonesia  Kantor  Cabang  Palembang  Sudirman,  dengan  jumlah  keseluruhan  nasabah berkisar pada 45.000 nasabah maka dari itu  peneliti  menggunakan  purposive sampling dengan ketentuan nasabah yang telah menjadi nasabah minimal selama satu tahun. Untuk menentukan jumlah sample maka digunakan rumus slovin, sebagai berikut:
n = N/ (1+ (N x e 2 )) n = 45.000 / ( 1 + (45.000 x 0,1 2 )) n = 45.000 / ( 1 + 450 ) n = 45.000 / 451 n = 99,77
n  dibulatkan  menjadi  100,  jadi  jumlah  sam ple  dalam  penelitian  ini  adalah  100 nasabah
Pengolahan  data  penelitian  ini  dengan  PLS-SEM  menggunakan  software smartPLS Profesional versi 3.0. Penelitian dengan PLS-SEM memiliki dua tahap dalam melakukan  evaluasi  yaitu,  terhadap  model  pengukuran  (outer  model)  dan  model struktural (inner model) Sebagai berikut:
Inner Model
Validitas Konvergen Average Variance Extracted (AVE) Validitas Deskriminan Composite Reliability Outer Model
R-Square
Uji Signifikansi

## H ASIL DAN P EMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini  terdapat  empat  variabel  yaitu Shariah  Compliance (X1), Spiritual  Marketing (X2),  Kepuasan  (M),  Loyalitas  (Y).  dengan  jumlah  responden sebanyak  100  nasabah  BSI  kantor  cabang  Palembang  Sudirman  yaitu  dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah tersebut.
Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman
Karakteristik  responden  yang  didapatkan  lewat  kuesuioner  yang  disebar  adalah sebagai berikut:

## Gambar 1 Kurva Jenis Kelamin

## Sumber: diolah oleh penulis
Gambar diatas menyatakan bahwa julmah responden berjenis kelamin perempuan sebesar 58,8% lebih mendominasi dibandingkan dengan jumlah responden dengan jenis kelamin laki-laki yang berjumlah 42,2%.
Gambar 2 Kurva Pendidikan Terakhir

## Sumber: data diolah oleh penulis
Kurva diatas menjelaskan persentase pendidikan terakhir responden, yang paling banyak  adalah  responden  dengan  pendidikan  terakhir  diploma/sarjana  sebesar  47,1, selanjutnya  SMA  dengan  nilai  persentase  36,3%,  kemudian  SMP  sebanyak  9,8%,  dan terakhir dengan pilihan lainnya dengan jumlah 6,9%.

## Gambar 3 Kurva Lama Menjadi Nasabah

## Sumber: data diolah oleh penulis
Pada gambar diatas dinyatakan bahwa responden dengan waktu lamanya menjadi nasabah  lebih  banyak,  dengan  nilai  82,4%,  dibandingkan  dengan  jumlah  responden dengan waktu kurang lebih satu tahun menjadi nasabah hanya sebanyak 17,6%.
Keterangan  :  jumlah  responden  102  nasabah  disebabkan  oleh  penyebaran kuesioner  dalam  bentuk  googleform,  oleh  karena  itu  penulis  tidak  dapat  membatasi jumlah yang mengisi kuesioner. Namun dalam penelitian ini jumlah sampel yang diukur tetap 100 nasabah.
Model Penelitian sebagai berikut:
Gambar 4 Model Penelitian
Sumber: data diolah oleh penulis
Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman
Gambar  diatas  memperlihatkan  kerangka  penelitian  sehingga  menjadi  model dalam penelitian ini.

## Outer Model
Tabel 1 Nilai Loading Faktor Perindikator Kepuasan Nasabah Loyalitas Nasabah Shariah Compliance Spiritual Marketing K1 0.852 K2 0.907 K3 0.924 K4 0.908 K5 0.893 K6 0.897 K7 0.865 K8 0.855 LN1 0.910 LN2 0.925 LN3 0.896 LN4 0.840 LN5 0.945 LN6 0.846 SC1 0.805 SC2 0.856 SC3 0.899 SC4 0.889 SC5 0.893 SC6 0.881 SP1 0.800 SP10 0.885 SP11 0.881 SP12 0.878 SP2 0.893 SP3 0.817 SP4 0.891 SP5 0.908 SP6 0.910 SP7 0.916 SP8 0.844 SP9 0.914

## Sumber: data diolah oleh penulis
Agar  dapat  melajutkan  penelitian  maka  semua  indikator  harus  memiliki  nilai loading  factor  lebih  dari  0,7.  Diketahui  semua  indikator  memiliki  nilai  loading  factor lebih dari 0,70. Maka, dapat dikatakan semua indikator layak untuk dimasukan kedalam model penelitian.

## AVE (Average Variance Extracted)

## Tabel 2 Validitas dan Reliabilitas Variabel
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Kepuasan 0.961 0.962 0.967 0.788 Loyalitas Nasabah 0.950 0.951 0.960 0.800 Shariah Compliance 0.936 0.938 0.950 0.759 Spiritual Marketing 0.973 0.974 0.976 0.773

## Sumber: data diolah oleh penulis
Kriteria  nilai  AVE  harus  lebih  besar  dari  pada  0,5  untuk  menjelaskan  rata-rata lebih dari indikator-indikator sebelumnya. Hasil dari uji tersebut masing-masing variabel memiliki nilai Average Variance Extracted (AVE) diatas 0,5 maka dapat dikatakan bahwa data tersebut valid dan reliable.

## Validitas Deskriminan
Tabel 3 Validitas Deskriminan Kepuasan Loyalitas Nasabah Shariah Compliance Spiritual Marketing Kepuasan 0.888 Loyalitas Nasabah 0.869 0.894 Shariah Compliance 0.854 0.757 0.871 Spiritual Marketing 0.913 0.821 0.881 0.879

## Sumber: data diolah oleh penulis
Nilai  cross  loading  harus  lebih  besar  daripada  0,70,  dari  hasil  pengujian  angka yang  didapatkan  lebih  dari  0,70.  Maka,  data  dipastikan  baik  dan  dapat  dilakukan  uji selanjutnya.

## Composite Reliability

## Tabel 3 Composite Reliability
Composite Reliability Kepuasan 0.967 Loyalitas Nasabah 0.960 Shariah Compliance 0.950 Spiritual Marketing 0.976 Sumber: data diolah oleh penulis
Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman
Nilai composite reliable harus lebih dari 0,70 maka semua variabel layak diteliti. Dan semua uji outer model telah terpenuhi.

## Inner Model
R-Square
Tabel 4 R-Square R Square R Square Adjusted Kepuasan 0.844 0.841 Loyalitas Nasabah 0.760 0.752

## Sumber: data diolah oleh penulis
Diketahui  variabel  Kepuasan  bernilai  0,844.  Hasil  tersebut  menjelaskan  bahwa persentase kepuasan bernilai 84%, artinya Shariah Compliance dan Spiritual Marketing mempengaruhi kepuasan sebesar 84% sedangkan 16% sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya.  Kemudian  nilai  Loyalitas  Nasabah  sebesar  0,760  artinya  pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual  Marketing terhadap  Loyalitas  Nasabah  dimediasi  oleh Kepuasan sebesar 76% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Uji Signifikansi (Uji Hipotesis)

## Tabel 5 Uji Hipotesis Pengaruh Langsung
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Kepuasan -> Loyalitas Nasabah 0.718 0.705 0.163 4.405 0.000 Shariah Compliance - > Kepuasan 0.224 0.229 0.101 2.213 0.029 Shariah Compliance - > Loyalitas Nasabah -0.014 0.026 0.175 0.080 0.936 Spiritual  Marketing  - > Kepuasan 0.715 0.712 0.104 6.847 0.000 Spiritual  Marketing  - > Loyalitas Nasabah 0.178 0.149 0.203 0.877 0.382

## Sumber: data diolah oleh penulis
Dari  tabel  tersebut  didapatkan  hasil  sebagai  berikut  bahwa  berdasarkan  hasil olahdata dengan SmartPLS dapat dketahui bahwa p-value yang didapat dari uji hipotesis kepuasan nasabah terhadap Loyalitas Nasabah adalah sebesar 0,000 yang  dimana nilai tersebut  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  berpengaruh
terhadap  Loyalitas  Nasabah  BSI  Kantor  Cabang  Palembang  Sudirman.  Penelitian  ini sejalan  dengan  Husna  dan  Kurnia  yang  menyatakan  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Husna  &  Kurnia,  2022).  Dan menturut teori dari Hallowel, 1996: Strauss dan Neuhaus, 1997: Ball et al., 2004 dalam Najmudin  dan  Dwiwinarno  yang  menyatakan  bahwa  semakin  tinggi  kepuasan  yang dirasakan  oleh  pelanggan/  nasabah  akan  mendorong  nasabah  untuk  semakin  loyal terhadap sesuatu yang dipilih (Najmudin & Dwiwinarno, 2020).
Kemudian,  uji  hipotesis Shariah  Compliance terhadap  Kepuasan  nasabah mendapatkan nilai p value sebesar 0,029 yang lebih kecil dari 0,05 yang berarti Shariah Compliance mempengaruhi Kepuasan nasabah. Hal ini sejalan dengan Ramadhani, Kadir, dan Sanusi (2018) yang dimana hasil penelitian yang didapat adalah Shariah Compliance berpengaruh terhadap Kepuasan (Sanusi, 2020).
Pengujian  hipotesis Shariah  Compliance terhadap  Loyalitas  Nasabah  secara langsung,  mendapat  nilai  p  value  sebesar  0,936  kesimpulannya  bahwa Shariah Compliance tidak  berpengaruh  signifikan  dan  negatif  terhadap  loyalitas.  Hal  ini  tidak sejalan dengan penelitian (Wijayanti, 2020) karena hasil penelitian yang didapatkannya tidak  berpengaruh  signifikan  secara  positif.  Dan  juga  tidak  sejalan  dengan  penelitian Syarifuddin, A. D., I & Mahesa, A (2020) dengan hasil Shariah Compliance berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (Syarifuddin & Mahesa, 2020).
Selanjutnya Spiritual  Marketing terhadap  kepuasan  nasabah  mendapatkan  hasil bahwa Spiritual Marketing berpengaruh terhadap kepuasan. Penelitian ini didukung oleh penelitian  sebelumnya  oleh  Khoirotun  Nisa’  dan  Imam  Sopingi  (2020)  yang  dimana penelitian tersebut menyatakan bahwa kepuasan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh  spiritual  marketing(Nisa  &  Sopingi,  2020).  Artinya  semakin  BSI  Kantor  Cabang Palembang Sudirman menerapkan Spiritual Marketing dalam kegiatannya maka nasabah akan semakin puas dengan produk layanan dan pelayanan secara langsung oleh BSI KC Palembang Sudirman.
Terakhir Spiritual  Marketing terhadap  Loyalitas  Nasabah  mendapatkan  nilai  p value  sebesar  0,382    yang  lebih  besar  daripada  0,05  maka  Loyalitas  Nasabah  tidak dipengaruhi oleh Spiritual Marketing secara langsung. Hal ini sejalan dengan penelitian Lailah Nikmah  Achiri  (2018)  yang menyatakan hal  yang sama  (Achiri, 2018). Namun
Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman
tidak sejalan dengan Sundari  yang menyatakan bahwa Spiritual Marketing berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah (Sundari, 2020).
Tabel 6 Uji Hipotesis Mediasi Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T  Statistics (|O/STDEV|) P Values Shariah  Compliance  - > Kepuasan -> Loyalitas Nasabah 0.161 0.165 0.074 2.171 0.032 Spiritual  Marketing  - > Kepuasan -> Loyalitas Nasabah 0.514 0.501 0.145 3.540 0.001 Sumber: data diolah oleh penulis
Berdasarkan  tabel  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kepuasan berhasil memediasi Shariah Compliance terhadap  Loyalitas Nasabah. Artinya semakin tinggi  kepuasan yang dirasakan nasabah dari Shariah  Compliance BSI KC Palembang Sudirman  maka  akan  semakin  tinggi  pula  Loyalitas  Nasabah  terhadap  bank  tersebut. Maka, kepuasan diterima sebagai variabel intervening
Kemudian Spiritual  Marketing terhadap  Loyalitas  Nasabah  dimediasi  oleh kepuasan mendapatkan nilai p value sebesar 0,001 yang dimana lebih kecil dari 0,05 maka dapat  dikatakan  variabel  kepuasan  dapat  memediasi Spiritual  Marketing terhadap Loyalitas Nasabah. Artinya semakin nasabah merasa puas akibat Spiritual Marketing BSI KC Palembang Sudirman maka nasabah cenderung semakin loyal terhadap bank tersebut.

## K ESIMPULAN
Shariah Compliance berpengaruh terhadap kepuasan dengan nilai p value sebesar 0,029 dan Spiritual Marketing menpengaruhi kepuasan dengan nilai p value sebesar 0,000 sama halnya dengan kepuasan nasabah dapat mempengaruhi Loyalitas Nasabah dengan p value sebesar 0,000.
Sedangkan Shariah  Compliance tidak  mempengaruhi  dan  bernilai  negatif terhadap  Loyalitas  Nasabah  secara  langsung  namun  kepuasan  memediasi  hubungan keduanya  sehingga Shariah  Compliance mempengaruhi  Loyalitas  Nasabah  dimediasi oleh kepuasan dengan nilai p value sebesar 0,032. Begitupula dengan Spiritual Marketing terhadap  Loyalitas  Nasabah  tidak  berpengaruh,  namun  variabel  kepuasan  dapat memediasi  keduanya  sehingga Shariah  Compliance berpengaruh  terhadap  Loyalitas Nasabah dimediasi oleh kepuasan.

## REFERENSI
Achiri,  L.  N.  (2018). Pengaruh  Marketing  Syariah  Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening [Skripsi]. UIN Sunan Kalijaga.
Budiono, A. (2017). Penerapan Prinsip Syariah Pada Lembaga Keuangan Syariah. Law and Justice , 2 (1), 54–65. https://doi.org/10.23917/laj.v2i1.4337
Hastuti, T., & Nasri, M. (2014). Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Loyalitas Nasabah : Aplikasi Servqual Model Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah Kota Malang . 3 .
Husna,  M.,  &  Kurnia,  M.  R.  (2022). Pengaruh  Sharia  Compliance  dan  Citra  BMT Terhadap Kepuasan Anggota Baitul Mal Wat Tamwil (Studi Kasus Di BMT Arta Bina Serang) . 5 (1).
Kartajaya, H & Sula, S (2006). Marketing Syariah. Bandung: Mizan Pustaka
Lestari, A & Yulianto, E (2018) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Administrasi Bisnis, 54(1)
Lestari,  I.,  &  Kusumadewi,  R.  (2017).  Pengaruh  Emotional  Marketing  dan  Spiritual Marketing  terhadap  Loyalitas  Nasabah  Tabungan  BSM  pada  Bank  Syariah Mandiri  KCP  Cirebon  Siliwangi. Al-Amwal :  Jurnal  Ekonomi  dan  Perbankan
Syari’ah , 9 (2). https://doi.org/10.24235/amwal.v9i2.1749
Najmudin  &  Dwiwinarno  (2020).  Pengaruh  Kepuasan  dan  Kepercayaan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  Bank  Syariah. Efektif:  Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis, 11(1) https//doi.org/10.11465/Efektif.v11i1.471
Nisa,  K.,  &  Sopingi,  I.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Emosional  Marketing  dan Spiritual  Marketing  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Tabungan. JIES :  Journal  of Islamic Economics Studies , 1 (1). https://doi.org/10.33752/jies.v1i1.197
Ramadhani,  Kadir,  &  Sanusi.  (2018)  Analisis  Pengaruh  Shariah  Compliance  Dan Assurance  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  BMT  Barokah  Umah  Di  Kabupaten Merauke. Economica:  Jurnal  Ekonomis  Islam, 9(2).  Https://Dx.Doi.Org/ 10.21580/Economica.2018.9.2.2662
Riadi, G. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Shariah Compliance Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bprs Suriyah Salatiga.
Pengaruh Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palembang Sudirman
Sundari, D. (2020) Pengaruh Emotional Marketing, Customer Experience Dan Spiritual Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ekonomi Islam, 17(1)
Syarifuddin, A. D. I., & Mahesa, A. (2020). Bauran Pemasaran Dan Shariah Compliance Terhadap Loyalitas Pelanggan. Laa Maisyir: Jurnal Ekonomi Islam, 7(1), 57-73. https://doi.org/10.24252/lamaisyir.v7i1.13317
Salianty, I. (2018). Analisis Penilaian Kinerja Karyawan Dan Ketaatan Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bmt Baskara Muhammadiyah Di Way Jepara Lampung Timur. JURNAL SIMPLEX , 1 (1), Article 1.
Wijayanti,  R.  (2020). Pengaruh  Customer  Value  dan  Sharia  Compliance  terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Syariah KC Semarang) [Skripsi]. IAIN Salatiga.