INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 1828-1837 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Pelatihan Upskilling untuk Meningkatkan Kompetensi Associate Trainer di CV. Trainindo Media EDUKA
Muhammad Isman 1 ✉ , Ega Salam 2 , Yayan Suryanto 3 , Dila Kurnia 4 , Farrel Dindra 5 , Irlan Karsa Gumilang 6 , Agnia Nursyifa 7 , Nurhaeni Sikki 8
Universitas Sangga Buana
Email: mismanrh@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  strategi  pelatihan  upskilling  yang  dilakukan  oleh  CV. Trainindo Media Eduka untuk meningkatkan kompetensi para associate trainer-nya. Pelatihan upskilling penting  untuk  membantu  trainer  beradaptasi  dengan  perkembangan  teknologi  serta  generasi  Z, sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelatihan  di  perusahaan.  Penelitian  menggunakan  metode kualitatif dengan teknik wawancara dan dokumentasi sebagai alat pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan upskilling yang dilakukan berhasil meningkatkan kompetensi para trainer dalam memfasilitasi pelatihan daring serta membuat strategi pelatihan yang sesuai dengan karakteristik Generasi Z. Kesimpulan yang dihasilkan adalah bahwa pelatihan upskilling efektif dalam meningkatkan kompetensi associate trainer sehingga dapat memenuhi permintaan layanan pelatihan dari klien dengan hasil kepuasan yang tinggi.
Kata Kunci: Associate Trainer, Generasi Z, Kompetensi Trainer, Pelatihan Daring, Pelatihan Upskilling

## Abstract
This research aims to determine the  upskilling training  strategy carried out by CV. Trainindo Media Eduka  to  improve  the  competency  of  its  associate  trainers.  Upskilling  training  is  important  to  help trainers adapt to technological developments and generation Z, so they can meet training needs in companies. The research uses qualitative methods with interview techniques and documentation as data collection tools. The results of the research show that the upskilling training carried out was successful in increasing the competency of trainers in facilitating online training and creating training strategies that suit the characteristics of Generation Z. The resulting conclusion is that upskilling training is effective in increasing the competency of associate trainers so that they can meet the demand for training services from clients by high satisfaction results.
Keywords: Associate Trainer, Generation Z, Online Training, Trainer Competency, Upskilling Training

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  digital  saat  ini  berpengaruh  terhadap  proses  pelatihan pegawai  di  perusahaan,  terutama  pada  aspek  metodologi  yang  digunakan  para  trainer. Pelatihan secara daring (online) dan bauran (blended learning) banyak diminati perusahaan karena sejumlah kelebihan diantaranya biaya yang lebih efisien, dapat diikuti dari berbagai lokasi,  dan  pembelajaran  dapat  diulang  melalui  arsip  rekaman.  Selain  perkembangan teknologi digital, angkatan kerja di Indonesia saat ini didominasi oleh Generasi Y dan  Z, dimana generasi ini memiliki karakteristik yang khas. Hasil sensus penduduk tahun 2020 yang  diterbitkan  dalam  Berita  Resmi  BPS  No.  07/01/Th.XXIV,  21  Januari  2021 mengungkapkan bahwa 27,94% penduduk Indonesia adalah Generasi Z, 25,87% Generasi Y, 21,88% Generasi X, 11,56% Generasi Baby Boomers, dan 10,88% Post Gen-Z.
Kondisi  ini  menjadi  tantangan  bagi  CV.  Trainindo  Media  Eduka,  perusahaan  yang menyediakan  layanan  pelatihan  untuk  SDM  perusahaan.  Dalam  memenuhi  kebutuhan pelatihan dari klien atau pelangganya, CV. Trainindo Media Eduka mengutamakan peran trainer  dan  metode  pelatihan  interaktif  sebagai  keunggulan  kompetitifnya.  Untuk  itu pelatihan  upskilling  diberikan  kepada  para  associate  trainer  (trainer  yang  menjadi  mitra perusahaan)  agar  perusahaan  tetap  dapat  mempertahankan  keunggulannya  tersebut. Pelatihan upskilling ini menjadi strategi untuk meningkatkan kompetensi associate trainer dalam mengoptimalkan media pembelajaran daring, memfasilitasi proses pelatihan secara daring dan bauran (blended learning), serta memfasilitasi pembelajaran aktif untuk Generasi Z. Untuk mencapai tujuan kompetensi tersebut sejumlah topik pelatihan diberikan secara intensif.
Tabel 1. Pelatihan Upskilling Untuk Associate Trainer CV. Trainindo Media Eduka Tahun 2020 – 2021
NO  TAHUN JENIS KEBUTUHAN PELATIHAN DI KLIEN PELATIHAN UPSKILLING UNTUK ASSOCIATE TRAINER JUMLAH PESERTA 1 2020 Daring (online) 1. Memfasilitasi Pelatihan Online 17 2. Optimalisasi  Platform  Online Meeting  dan  Media  Online Learning 17 3. Strategi Melatih Gen Z 16 2 2021 Bauran (blended learning) 1. Blended Learning Model 17 2. Project Based Learning 14
Sumber: Data Pelatihan CV. Trainindo Media Eduka
Dari tabel, dapat dilihat bahwa pelaksanaan pelatihan upskilling untuk meningkatkan kompetensi associate trainer di CV. Trainindo Media Eduka didasari oleh adanya kebutuhan layanan pelatihan berbentuk daring serta bauran dari klien perusahaan. Pelatihan upskilling ini diikuti oleh 17 orang associate trainer, adapaun peserta yang tidak dapat hadir dapat mempelajari materi melalui rekaman.

## Pelatihan Upskilling
Menurut Raymond A. Noe (2020) pelatihan karyawan adalah upaya sistematis untuk meningkatkan  pengetahuan,  keterampilan,  dan  perilaku – perilaku  yang  diperlukan seseorang guna menyelesaikan tugas – tugasnya. Menurut Dessler (dalam Sunarsi, 2018: 17) Pelatihan  merupakan  proses  mengajar  ketrampilan  yang  dibutuhkan  karyawan  untuk melakukan  pekerjaannya.  Di  Indonesia,  pelatihan  karyawan  diatur  dalam  Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 31 Tahun 2006 Tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional. Pelatihan upskilling adalah pelatihan yang fokus pada peningkatan keterampilan seseorang pada  suatu  bidang  pekerjaan.  Tujuannya  agar  karyawan  memperbarui  keterampilannya sehingga dapat menyesuaikan dengan situasi terkini. Pelatihan upskilling digunakan sebagai strategi mempersiapkan karyawan menghadapi tantangan baru.

## Kompetensi
Stephen  Robbin  (dalam  Setiadiputra,  2017:  19)  menjelaskan  kompetensi  sebagai kemampuan (ability) atau kapasitas seseorang untuk mengerjakan berbagai tugas dalam suatu  pekerjaan,  dimana  kemampuan  ini  ditentukan  oleh  dua  faktor  yang  kemampuan intelektual dan kemampuan fisik. Berdasarkan Undang – Undang No. 13 Tahun 2003 tentang
Ketenagakerjaan: pasal 1 (10), “Kompetensi adalah kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang sesuai dengan standar yang  ditetapkan”.  Menurut  Gordon  (dalam  Setiadiputra,  2017:  20)  dimensi  kompetensi terdiri dari
a. Understanding, yaitu pemahaman yang dimiliki oleh seseorang;
b. Skill, yaitu keterampilan yang dimiliki individu dalam melakukan pekerjaan;
c. Knowledge, berarti pengetahuan untuk melakukan sesuatu;
d. Interest, yaitu kecenderungan terhadap sesuatu perbuatan;
e. Attitude atau sikap, yaitu reaksi atau respon terhadap rangsangan yang datang dari luar.

## Trainer
Kamus  Merriam-Webster  mendefinisikan  trainer  sebagai  orang  yang  melatih seseorang atau sesuatu. Trainer juga berarti seseorang yang pekerjaannya membimbing atau  memberi  petunjuk  kepada  orang – orang  seperti  tentang  latihan – latihan  atau kebugaran. Menurut Fat (dalam Ladina 2015) trainer yang baik adalah trainer yang dapat menciptakan suasana pembelajaran kondusif sehingga peserta termotivasi untuk menyerap informasi yang disampaikan oleh trainer tersebut. Dalam hubungan kerja antara perusahaan penyedia jasa pelatihan dengan trainer umumnya kemitraan, sehingga posisi atau jabatan trainer seringkali disebut sebagai associate trainer (trainer mitra perusahaan).

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif. Metode ini dipilih sesuai dengan tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui bagaimana strategi pelatihan upskilling kompetensi  trainer  bagi  associate  trainer  dilaksanakan  di  CV.  Trainindo  Media  Eduka. Menurut Sugiyono (2015: 209) metode penelitian kualitatif digunakan peneliti pada kondisi objek yang alamiah. Teknik penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling  untuk  mendapatkan  sampel  yang  mewakili  tujuan  penelitian  serta  memenuhi kriteria dalam memberikan informasi. Berikut adalah kriteria narasumber yang ditetapkan:
1. Personil aktif dari CV. Trainindo Media Eduka
2. Terlibat dalam pelatihan upskilling untuk meningkatkan kompetensi associate trainer di CV. Trainindo Media Eduka pada tahun 2020 – 2021
3. Bersedia diwawancara
Penelitian melibatkan dua pihak personil yaitu penyelenggara pelatihan upskilling dan peserta pelatihan upskilling. Data mengenai narasumber terdapat pada tabel berikut:

## Tabel 2. Data Narasumber
NO NAMA JENIS KELAMIN KETERANGAN 1 MM Laki – laki Usia 39 tahun, pendidikan S2, Direktur Operasional CV. Trainindo Media Eduka sebagai penyelenggara pelatihan upskilling untuk associate trainer 2 MA Laki – laki Usia 51 tahun, pendidikan S1, Associate Trainer CV. Trainindo media Eduka sebagai peserta pelatihan upskilling 3 PP Laki – laki Usia 36 tahun, pendidikan S2, Associate Trainer CV. Trainindo media Eduka sebagai peserta pelatihan upskilling 4 FN Laki – laki Usia 35 tahun, pendidikan S1, Associate Trainer CV. Trainindo media Eduka sebagai peserta pelatihan upskilling 5 RY Perempuan Usia 42 tahun, pendidikan S1, Associate Trainer CV. Trainindo media Eduka sebagai peserta pelatihan upskilling

## Sumber: Data Personil CV. Trainindo Media Eduka
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
1. Wawancara, digunakan untuk menggali informasi secara mendalam dari narasumber yang  terlibat.  Menurut  Arikunto  (dalam  Adhimah,  2020:  59)  wawancara  mula-mula menanyakan serentetan pertanyaan yang sudah  terstruktur, kemudian satu persatu diperdalam dengan mencari keterangan lebih lanjut.
2. Dokumentasi atau dokumenter, digunakan untuk menelusuri data historis. Data dapat berupa tulisan, gambar, atau karya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Berdasarkan hasil wawancara dengan narasumber penyelenggara pelatihan upskilling, diketahui bahwa strategi pelatihan upskilling dinilai efektif untuk meningkatkan kompetensi associate  trainer  sehingga  mereka  mampu  memfasilitasi  pelatihan  di  perusahaan  klien sesuai  dengan  kebutuhan  karyawannya.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  realisasi  permintaan
layanan  pelatihan  secara daring  dan bauran  dari  pihak klien selama tahun 2020 sampai 2022.
Tabel 3. Realisasi Permintaan Layanan Pelatihan Tahun 2020 – 2022 NO  TAHUN JENIS PELATIHAN JUMLAH PERMINTAAN REALISASI SKOR KEPUASAN PESERTA (SKALA 4) 1 2020 Daring (online) 16 100% 3,20 Bauran (blended learning) - - - 2 2021 Daring (online) 14 100% 3,30 Bauran (blended learning) 4 100% 3,20 3 2022 Daring (online) 9 100% 3,40 Bauran (blended learning) 13 100% 3,50
Sumber: Data Permintaan Pelatihan CV. Trainindo Media Eduka
Pada tabel dapat dilihat bahwa selama tahun 2020 sampai tahun 2022 permintaan layanan pelatihan daring maupun bauran dari pihak klien dapat dipenuhi seluruhnya. Rata – rata nilai kepuasan peserta dari pelatihan – pelatihan tersebut juga cukup tinggi, berkisar antara  3,10  sampai  3,50  pada  skala  1,00  sampai  4,00.  Adapun  standar  penilaian  yang ditetapkan  CV.  Trainindo  Media  Eduka  untuk  mengukur  kepuasan  peserta  pelatihannya yaitu 1,00 – 1,99 = tidak puas, 2,00 – 2,99 = kurang puas, 3,00 – 3,99 = puas, dan 4,00 = sangat puas.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  narasumber  peserta  pelatihan  upskilling (associate trainer), diketahui bahwa pelatihan upskilling ini sangat menunjang pelaksanaan peran  dan  tugas  sebagai  trainer  dalam  pelatihan  daring  maupun  bauran.  Narasumber mengungkapkan bahwa terdapat perbedaan perilaku antara Generasi Z dengan generasi sebelumnya, dimana Generasi Z cenderung lebih mudah menguasai teknologi digital yang digunakan  dalam  pelatihan,  lebih  lugas  dalam  mengajukan  pertanyaan,  serta  menyukai model  pembelajaran  mandiri.  Sehingga  dengan  adanya  pelatihan  upskilling  narasumber atau para associate trainer ini merasa terbantu dalam memberikan pelatihan untuk Generasi Z.

## Pembahasan
Pelatihan upskilling sebagai strategi untuk meningkatkan kompetensi associate trainer dapat memberikan  hasil  yang efektif apabila  prosesnya  dijalankan dengan tepat. Hal  ini sebagaimana disampaikan narasumber penyelenggara pelatihan upskilling bahwa proses pelatihan  upskilling  di  CV.  Trainindo  Media  Eduka  meliputi  tahapan  (1)  identifikasi kebutuhan,  (2)  perancangan  kurikulum  dan  pengembangan  program  pelatihan,  (3) implementasi program pelatihan, dan  (4) evaluasi hasil  pelatihan. Hal ini sejalan dengan model ADDIE yang kerap digunakan para praktisi untuk mengelola proses pelatihan. Mullins (dalam  Putra  dan  Dahlan,  2022)  mengungkapkan  bahwa  model  intruksional  ADDIE merupakan  proses  instruksional  yang  umum  digunakan  oleh  pengembang  pelatihan, dimana pendekatan ADDIE (Analyze, Design, Develop, Implement, Evaluate) adalah model formal pertama yang diadopsi secara luas pada pelatihan di tempat kerja.

## 1) Identifikasi Kebutuhan
Para  associate  trainer  di  CV.  Trainindo  Media  Eduka  telah  memiliki  kemampuan memfasilitasi pelatihan secara luring (offline), namun berdasarkan hasil wawancara sebelum adanya  pandemi  COVID  19  mereka  belum  memiliki  pengalaman  maupun  mengikuti pelatihan  mengenai  cara  memfasilitasi  pelatihan  daring.  Agar  perusahaan  tetap  dapat memenuhi kebutuhan kliennya maka peningkatan kompetensi trainer dalam memfasilitasi pelatihan daring atau bauran menjadi kebutuhan yang tidak terelakan.

## 2) Perancangan Kurikulum dan Pengembangan Program Pelatihan
Pelatihan upskilling menjadi strategi untuk meningkatkan kompetensi associate trainer dengan kurikulum pelatihan
Tabel 4. Kurikulum Pelatihan Upskilling untuk Associate Trainer NO MATERI PELATIHAN JAM PELATIHAN METODE 1 Memfasilitasi Pelatihan Online 24 JP Daring, assignment 2 Optimalisasi Platform Online Meeting dan Media Online Learning 16 JP Daring, assignment 3 Strategi Melatih Gen Z 16 JP Daring, assignment 4 Blended Learning Model 24 JP Daring, assignment 5 Project Based Learning 24 JP Daring, assignment JUMLAH JAM 104 JP
Sumber: Data Pelatihan Upskilling Associate Trainer CV. Trainindo Media Eduka
Dari tabel, dapat dilihat bahwa kurikulum pelatihan mengacu pada kompetensi yang dibutuhkan  oleh  para  associate  trainer.  Adapun  metode  yang  digunakan  secara  umum terdiri dari tatap muka daring, latihan, dan pemberian tugas atau project.
Materi Memfasilitasi Pelatihan Online diberikan agar para associate trainer memiliki pengetahuan  dan  keterampilan  dasar  dalam  menyampaikan  materi  ataupun  memandu aktivitas – aktivitas dalam pelatihan secara daring. Materi ini membahas perbedaan proses antara pelatihan luring (offline), daring (online), dan bauran (online + offline).
Materi Optimalisasi Platform Online Meeting dan Media Online Learning bertujuan agar  para  associate  trainer  mampu  menggunakan  berbagai  platform  online  meeting sebagai sebuah kelas virtual, antara lain Zoom, Webex, Google Meet, dan Ms. Team. Selain itu dipelajari juga media – media online learning berbasis google
Materi  Strategi  Melatih  Generasi  Z  diberikan  agar  para  associate  trainer  dapat memahami  karakteristik  Generasi  Z  dan  mampu  berkomunikasi  secara  efektif  dengan generasi ini.
Materi Blended Learning dan Project Based Learning diberikan agar para associate trainer  mampu  memfasilitasi  pelatihan  dengan  pendekatan  belajar  mandiri  untuk  para pesertanya

## 3) Pelaksanaan Pelatihan
Pelatihan dilaksanakan dalam bentuk pelatihan daring di tahun 2020, dengan aktivitas yang terdiri dari pemaparan materi atau presentasi, diskusi, latihan dan dtusi kasus. Setelah kegiatan pelatihan selesai para associate trainer diberikan tugas untuk menyusun rencana pelatihan daring yang akan difasilitasinya atau membuat mini project online training.

## 4) Evaluasi Pelatihan
Evaluasi pelatihan dilakukan dengan cara menilai pemahaman para associate trainer, penilaian  project  atau  assignment,  serta  mengevaluasi  bagaimana  realisasi  kebutuhan pelatihan di tempat klien dengan memperhatikan kepuasan peserta atau klien.

## SIMPULAN
Trainer  memiliki  peran  krusial  dalam  menentukan  efektivitas  pelatihan.  Namun demikian trainer perlu terus meningkatkan kapasitas dan kompetensi dirinya agar dapat menyesuaikan  dengan  perubahan  zaman.  Perkembangan  teknologi  dan  hadirnya Generasi  Z  sebagai  angkatan  kerja,  menggeser  peran  trainer  dari  sebatas  penyampai materi  pelatihan  menjadi  fasilitator  pelatihan.  Terlebih  lagi  dengan  adanya  teknologi digital dimana pelatihan dilaksanakan secara daring, maka peran trainer sebagai fasilitator
tersebut semakin dibutuhkan.
Di  CV.  Trainindo  Media  uapaya  untuk  meningkatkan  kapasitas  dan  kompetensi trainer tersebut dilakukan melalui pelatihan upskilling yang diperuntukan bagi para trainer mitra perusahaan atau associate trainer.

## DAFTAR PUSTAKA
Adlini, M. N., Dinda, A. H., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode penelitian kualitatif studi pustaka. Jurnal Edumaspul, 6(1), 974-980.
Deden  M  Ramdhan,  &  Okta  Eka  Putra.  (2023).  Strategi  Implementasi  Model  Pelatihan Berbasis  “Roti”  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Kompetensi  Tenaga  Pemasaran  Pt. Magnolium Mandiri Indonesia. Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 20(2), 773 – 784. https://doi.org/10.33197/jbme.vol20.iss2.2022.1069
Japar, M., Irawaty, I., Syarifa, S., & Fadhillah, D. N. (2020). Pelatihan Pembuatan Media Pembelajaran Berbasis ICT Untuk Meningkatkan Kompetensi Guru PPKn SMP. Jurnal Karya Abdi Masyarakat, 4(2), 264 – 269. https://doi.org/10.22437/jkam.v4i2.10534
Ladina, A. (2015). Pengaruh Pelatihan Dan Kompetensi Trainer Terhadap Kinerja Karyawan PT.  PLN  (Persero)  Rayon  Manahan  (Doctoral  dissertation,  Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Nawangsasi, E., Mahendra, D., & Haryanti, S. S. (2022). Upskill Digital Entrepreneurship Sebagai Strategi Bertahan Usaha Mikro Wilayah Nusukan Banjarsari Paska Pandemik Covid- 19”. Wasana Nyata, 6(2), 155 – 168. https://doi.org/10.36587/wasananyata.v6i2.1307
Noe, R. A. (2020). Employee training and development. McGraw-Hill.
Okyranida, I. Y., Mulyaningsih, N. N., & Agustina Dwi Astuti, I. (2023). Pelatihan Penelitian Tindakan Kelas (PTK) untuk Meningkatkan Kompetensi Guru di MGMP Fisika SMA Kabupaten Karawang. Archive: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 158 – 166. https://doi.org/10.55506/arch.v2i2.57
Putra, B. D., & Dahlan, S. S. (2022). Pengembangan Pelatihan Pertanian Berbasis Model Addie  (Analysis,  Design,  Development,  Implementation  Dan  Evaluation).  Jurnal Eboni, 4(1), 33-40.
Setiadiputra,  R.  Y.  P.  (2017).  Urgensi  program  pengembangan  kompetensi  sdm  secara Berkesinambungan di lingkungan instansi pemerintah. Sawala: Jurnal Administrasi Negara, 5(1), 16-22.
Solechan, S., Afif, Z. N., Sunardi, S., & Masrufa, B. (2023). Pelatihan dan pendampingan
tentang  strategi  Kepala  sekolah  dalam  meningkatkan  kompetensi  Guru  bidang profesional  Di  SMA  Primaganda  Jombang. An  Naf’ah:  Jurnal  Pengabdian Masyarakat, 1(2), 135 – 146. https://doi.org/10.54437/annafah.v1i2.1269
Sugiyono. (2015). Metode penelitian pendidikan (pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan r
& d). Bandung: Penerbit Alfabeta
Sunarsi, D. (2018). Pengaruh rekrutmen, seleksi dan pelatihan terhadap produktivitas kerja karyawan. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(1), 14- 31.