Peran Situs Web dalam Meningkatkan
Experiential Marketing dan Experiential Value terhadap Kepuasan Pengunjung Concrete Show Se-Asia 2015

## Viany Utami Tjhin , Septi Maulana
School of Information Systems, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia viany.utjhin@gmail.com
Diterima 16 Maret 2017 Disetujui 5 Juni 2017
Abstract —The  research  was  aimed  to  determine  the influence  of    marketing  mix  to  the  satisfaction  of  trade show visitors; service quality to the satisfaction of trade show  visitors;  experiential  marketing  to  the  satisfaction of  trade  show  visitors;  and  experiential  value  to  the satisfaction  of  trade  show  visitors.  It  was  used  non- probability  sampling  with  a  non-judgmental  sampling method.  Data  was  obtained  by  questionnaires  collected from  100  respondents,  whom  the  visitors  of  Concrete Show  South-East  (SE)-Asia  2015.  The  results  from  this research concluded that  marketing  mix, service  quality, experiential  marketing  and  experiential  value  has  a significant  influence  and  on  visitor’s  satisfaction  of Concrete  Show  South  East  Asia  2015.  The  result revealed among all the independent variables, marketing  mix  has  the  most  significant  influence  on customer satisfaction.
Index  Terms— marketing  mix,  service  quality, experiential  marketing,  experiential  value,  customer satisfaction.

## I. P ENDAHULUAN
Salah  satu  strategi  pemasaran  yang  sering digunakan  perusahaan  untuk  mengenalkan  produk mereka adalah dengan mengikuti pameran yang sesuai dengan  kegiatan  bisnis  mereka.  Pameran  merupakan kegiatan untuk mengenalkan produk dan sebagai salah satu ajang untuk meningkatkan penjualan, memperluas jaringan  dan  memperoleh  konsumen  sebanyak- banyaknya.  Pameran  adalah  kegiatan  yang  langsung dapat  mempertemukan  antara  penjual  dan  pembeli, serta  pihak  terkait  lainnya  yang  secara  bersama-sama untuk  melihat  dan/atau  menjual  produk,  jasa  serta sumber  daya  lainnya  dalam  industri  tertentu  maupun pada  khalayak  umum,  yang  biasa  terjadwal  secara sendiri  ataupun  bersamaan  dengan  penyelenggaraan kegiatan lain (Berridge, 2007).
Pameran  sebagai  salah  satu  elemen  bauran komunikasi  pemasaran  sampai  saat  ini  belum  cukup menempati  porsi  yang  signifikan  di  mata  masyarakat Indonesia.    Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari
Asosiasi Perusahaan Pameran Indonesia (ASPERAPI) tingkat  pertumbuhan  pameran  di  Indonesia  baik pameran  lokal  maupun  internasional  tiap  tahunnya semakin  bertambah.  Naik  turunnya  jumlah  pameran setiap tahunnya sangat tergantung pada perekonomian Indonesia  secara  umum.  Sebagai  contoh  pada  saat krisis  ekonomi  tahun  1998,  terjadi  penurunan  yang sangat  signifikan  terhadap  jumlah  pameran  di Indonesia.  Posisi  pameran  sendiri  sebagai  satu  dari sekian  banyak  elemen  komunikasi  pemasaran  yang rentan terhadap krisis. Biasanya langkah populer yang dilakukan suatu perusahaan adalah dengan memotong anggaran promosi, di antaranya adalah pameran.
Menurut UFI  The  Global  Association  of  Event Industry ,  pameran  merupakan  penyumbang  terbesar dari  ekonomi  lokal  dan  nasional.  Serta  memegang peran  kunci  dalam  perkembangan  industri  dan  bisnis, terutama pada sektor-sektor yang sedang berkembang. Pameran sebagai ajang unjuk gigi bagi industri dengan skala  nasional  dan  regional,  merangsang  investasi industri  serta  infrastruktur  asing  serta  memfasilitasi terjadinya transfer teknologi  dan  pengetahuan. Pameran  juga  menciptakan  peluang  kerja  serta meningkatkan  konsumsi  akan  layanan  hotel,  restoran, transportasi  serta  berbagai  bisnis  di  daerah  sekitarnya ( UFI Exhibition Annual Report , 2010).
Perkembangan  industri  pameran  di  Indonesia dewasa  ini  mengalami  kemajuan  yang  cukup  pesat. Indonesia mulai diperhitungkan sebagai negara tempat penyelenggaraan  pameran  dengan  skala  internasional. Selain  itu  laju  program  pembangunan  nasional  yang dicanangkan pemerintah melirik banyak investor asing untuk  ikut  menginvestasikan  bisnisnya  di  Indonesia. Hal  ini  berdampak  positif  bagi  industri  pameran  di Indonesia. Banyak sekali produsen dari manca negara yang ingin memerkenalkan produk bisnis mereka dari berbagai macam sektor seperti infrastruktur, otomotif, TI,  makanan,  farmasi,  perhiasan,  produk  investasi, produk  bahan  kimia, dan  lain-lain.  Pameran merupakan salah satu cara yang ditempuh perusahaan-

## ISSN 2085-4579
perusahaan  tersebut  untuk  memperkenalkan  produk mereka  dan  mengetahui  lebih  dalam  tentang  pasar Indonesia.
Kesuksesan penyelenggaraan suatu pameran secara umum  diukur  dari  aspek  penyelenggara,  peserta  dan pengunjung.  Dari  sisi  peserta  pameran,  mereka  akan merasa  suskes  apabila  banyaknya  pengunjung  yang hadir ke suatu pameran sesuai dengan segmentasi dan target para peserta, sehingga mereka dapat mempromosikan  produk  mereka  ke  pasar  yang  tepat. Sedangkan  dari  segi  penyelenggara  pameran, revenue kesuksesan  sebuah  pameran  diukur  dari  banyaknya peserta  yang  mengikuti  pameran  dan  banyaknya jumlah pengunjung yang datang ke pameran. Dari hal tersebut  diketahui  bahwa  pengunjung  memiliki peranan  yang  sangat  besar  dalam  penyelenggaraan sebuah  pameran.  Oleh  karena  itu,  penyelenggara pameran harus memperhatikan berbagai macam aspek dan strategi pemasaran yang dapat menarik pengunjung  untuk  datang  ke  pameran,  yang merupakan salah satu poin terpenting dalam mengukur kesuksesan penyelenggaraan pameran.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  peneliti  merasa sangat  tertarik  untuk  melakukan  sebuah  penelitian mengenai  pengalaman  berkunjung,  bauran  pemasaran dan tingkat kepuasan konsumen khususnya pengunjung  dan  bagaimana experiential  marketing mempengaruhi experiential  value yang  juga  memiliki pengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  pengunjungi dalam  kunjungan  mereka  ke  pameran Concrete  Show South East Asia yang diselenggarakan oleh PT. UBM Pameran Niaga Indonesia pada tanggal 28-30 Oktober 2015 bertempat di Jakarta International Expo .
Penulis  menyadari  bahwa  salah  satu  parameter kesuksesan  penyelenggaraan  pameran  B2B  adalah diukur  dari  jumlah targeted  visitor yang  datang  ke pameran.  Namun  karena  tema  pameran  B2B  lebih terspesifikasi  sesuai  dengana  industri  yang  diambil, maka tantangan yang dihadapi penyelenggara pameran ( organizers ) adalah bagaimana mendatangkan targeted  visitor yang  sesuai  dengan  keinginan exhibitors .  Masalah  lainnya  menurut  penulis  menarik adalah  Industri  pameran  di  Indonesia  saat  ini  belum memiliki standar acuan yang  baku tentang bagaimana memberikan  pelayanan  secara  optimal  kepada konsumennya baik sebagai peserta maupun pengunjung  pameran.  Untuk  itu  diperlukan  suatu penelitian guna mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang  menjadi acuan kepuasan konsumen pada sebuah pameran.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas,  tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:
 Untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran  terhadap  kepuasan  pengunjung pameran Concrete  Show  South  East  Asia
2015 .
 Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan yang  diterima  pengunjung  terhadap  kepuasan dalam  mengunjungi  pameran  Concrete  Show South East Asia 2015.
 Untuk  mengetahui  pengaruh experiential marketing berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung  Pameran Concrete  Show  South East Asia 2015 .
 Untuk  mengetahui  pengaruh experiential value terhadap kepuasan pengunjung pameran Concrete Show South East Asia 2015 .
Hipotesis penelitian yang dikembangkan sebagaimana dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Hipotesis Penelitian

## II. M ETODE
Menurut Kotler dan Amstrong (2008, p62), bauran pemasaran merupakan kumpulan alat pemasaran taktis terkendali  yang  dipadupadankan  perusahaan  untuk menghasilkan  respons  yang  diinginkannya  di  pasar sasaran.
Pengertian experiential marketing secara keseluruhan    (Schmit,  1999)  mengemukakan  bahwa sebuah konsep pemasaran yang berusaha mengkomunikasikan  produk  yang  dijual  dengan menarik  perhatian  konsumen,  menyentuh  hati  untuk menanamkan  kesan  baik    ke  dalam  pikiran    dan  hati konsumen terhadap produk yang dijual (Lee, 2010).
Konsumen  melihat  nilai  dari  produk  atau  jasa berdasarkan  harga,  kualitas,  manfaat  yang  diterima, dan  pengorbanan  yang  dikeluarkan.  Nilai  dianggap sebagai  pertukaran  antara  harga  dan  kualitas,  atau manfaat  dan  pengorbanan.  Suatu  produk  atau  jasa dikatakan  bernilai  apabila  kualitas  atau  manfaatnya relatif  lebih  besar  bila  dibandingkan  dengan  harga yang  dibayar  atau  pengorbanan  yang  dikeluarkan untuk  memperolehnya.  Nilai  konsumen  sebagai preferensi  relative yang  mencirikan  pengalaman
Bauran
Pemasaran
(X1) Kualitas Layanan (X2) Experiential Marketing (X3) Experiential Value (X4) Customer Satisfaction (Y)
konsumen  dalam  berinteraksi  dengan  objek  tertentu seperti  produk  jasa,  tempat,  kejadian,  atau  ide (Holbrook, 2002). Nilai pelanggan memiliki karakteristik sebagai berikut: (i) komparatif: berdasarkan penilaian atau peringkat antara satu objek terhadap  objek  lainnya.  (ii)  Personal:  berbeda-beda antara satu individu dengan individu lainnya, dan (iii) situasional:  berbeda  dan  bergantung  pada  konteks situasi (Holbrook, 2002).
Kualitas layanan dalam perusahaan merupakan hal yang  sangat  penting  dari  sudut  pandang  konsumen adalah  permulaan  dari  kepuasan  konsumen,  dimana mutu  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  ini  akan mempengaruhi  intensitas  pembelian  dan  loyalitas pelanggan.  Berdasarkan  hal  ini,  peningkatan  kualitas layanan harus berorientasi kepada konsumen.
Menurut  Lovelock  dalam  Arief  (2007,  p  188), bahwa kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan.
Berdasarkan  menurut  Simamora  (2003,  p810) Definisi  kualitas  layanan  berpusat  pada  upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Konsep  kepuasan  pelanggan  masih  bersifat abstrak. Pencapaian kepuasan dapat merupakan proses yang sederhana maupun kompleks dan rumit. Peranan setiap  individu  dalam  pemberian  service  sangat penting  dan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  yang dibentuk (Arief, 2007, p166).
Menurut  Richard  F.  Gerson  (Arief,  2005,  p167), kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. Kepuasan pelanggan  merupakan  perasaan  pelanggan  yang  puas atau  kecewa  atas  hasil  dari  membandingkan  kinerja yang  dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  dalam kaitannya  dengan  ekspetasi  pelanggan  yang  puas (Kotler dan Keller, 2009, p164).
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  survei, di  mana  penggunaan  metode  survei  dipilih  karena penelitian  dilakukan  pada  populasi  besar,  dan  data yang  dipelajari  adalah  data  dari  sampel  yang diambilkan  dari  populasi  tersebut  (Sugiyono,  2011, p7).  Pendekatan  survei  dalam  penelitian  ini  penulis melakukan penyebaran kuesioner yang dilakukan pada pengunjung pameran  Concrete  Show  South East  Asia 2015.
Unit  analisis  yang  dituju  adalah  individu,  yaitu pengunjung  pameran  Concrete  Show  South  East  Asis 2015  yang  merupakan  perwakilan  dari  perusahaan- perusahaan  yang  berhubungan  dengan  industry Concrete  dan  Konstruksi. Time  horizon yang digunakan adalah cross-sectional, di mana studi cross- sectional adalah  sebuah  studi  yang  pengumpulan
datanya  hanya  dilakukan  satu  kali  mungkin  selama periode harian, mingguan, atau bulanan dalam rangka menjawab penelitian (Sekaran, 2010, p185).
Dalam penelitian ini, variabel yang digunakan ada 3  variabel  yaitu  bauran  pemasaran  (X1), experiential marketing (X2) ,  kualitas  layanan (X3) ,  experiential value (X4) , dan kepuasan pengunjung (Y) . Pengembangan operasionalisasi variabel yang dijelaskan  dimensi  dan  indikator  dari  setiap  variabel yang  ada  yang  dapat  dilihat  pada  Tabel  1,  Tabel  2, Tabel 3, Tabel 4, dan Tabel 5.
Tabel 1 Operasionalisasi Variabel Bauran Pemasaran
Dimensi Indikator Product  Produk terbaru  Kesesuaian produk Place  Mudah dijangkau  Lokasi Strategis Price  Harga yang dibayarkan  Benefit yang didapat Promotion  Informasi jelas
 Promosi menarik
Tabel 2 Operasionalisasi Variabel Experiential Marketing Dimensi Indikator Sense  Desain dan layout pameran
 Program menarik
Feel  Menyenangkan  Kenyamanan Think  Couriousity  Pemikiran Kreatif Act  Website menarik minat datang  Berbagi Pengalaman Relate
 Bertemu relasi baru.
 Bertukar Pengalaman
Tabel 3 Operasionalisasi Variabel Kualitas Layanan
Dimensi Indikator Reliability  Servis yang baik  Kesesuaian informasi Assurance  Sopan santun  Profesionalitas

## ISSN 2085-4579
Dimensi Indikator Tangible  Tertata bersih dan rapih  Toilet higienis Empathy  Profesional  Helpful Responsiveness  Cepat dan Tanggap  Kemudahan mendapatkan informasi Tabel 4 Operasionalisasi Variabel Experiential Value Dimensi Indikator Return On Investment (CROI)  Kesesuaian program  Benefit mengunjungi pameran Playfulness  Kunjungan menyenangkan  Ketepatan  mengunjungi pameran Aesthetic  Dekorasi dan desain menarik
 Seragam staff Service Excellence  Ramah dan Profesional  Dilayani dengan baik Tabel 5 Operasionalisasi Variabel Kepuasan Pengunjung Dimensi Indikator Environment  Kenyamanan berkunjung  Fasilitas parkir memadai Personel Service  Kecepatan dan ketepatan pelayanan  Informasi yang didapat Kualitas layanan  Kepuasan dengan kualitas layanan  Pelayanan yang menyenangkan Satisfactory Offering  Puas  dengan  penawaran yang diberikan  Sikap ramah Products  Kepuasan dengan produk  Program  menarik  dan bermanfaat Good Choice  Keputusan yang benarr  Pameran yang tepat

## III. H ASIL P ENELITIAN
Target  populasi  dari  penelitian  ini  adalah pengunjung  pameran Concrete  Show  South  East  Asia 2015  pada  penyelenggaraan  hari  ktiga  yaitu  pada tanggal 30 Oktober 2015. Pemilihan  waktu ini adalah hasil  pertimbangan  secara  convenience  yang  diambil karena  keterbatasan  waktu,  tenaga,  dan  biaya  yang dimiliki  peneliti.  Sampel  yang  diambil  dalam penelitian  ini  adalah  100  orang.  Adapun  total pengunjung pameran dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6 Jumlah Pengunjung Pameran Concrete Show
South East Asia 2015 Tanggal Jumlah Pengunjung 28 Oktober 2015 1568 29 Oktober 2015 1506 30 Oktober 2015 1152
Sumber: PT. UBM Pameran Niaga Indonesia (2015)

## A. Profil Responden berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil kuesioner, responden berusia 18 - 30 tahun sebanyak 23%, usia 31 - 45 tahun sebanyak 36%,  usia  46-60  tahun  sebanyak  35%,  dan  usia  lebih dari  60  tahun  sebanyak  6%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  pengunjung  pameran Concrete  Show  South East  Asia  2015  di  dominasi  oleh  orang-orang  berusia 31 sampai dengan 60 tahun.
Gambar 2. Responden berdasarkan Usia

## B. Profil Responden berdasarkan Bisnis Perusahaan
Berdasarkan  hasil  kuesioner  menunjukkan  bahwa responden dilihat dari aspek bisnis perusahaan terbagi menjadi: Concrete  Product sebanyak  18%, Cement Plant sebanyak  13%, Building  /  heavy  contractor sebesar  20%, Consultant sebesar  9%, Sub-Contractor sebesar  14%, Chemicals sebesar  6%, Distributor sebesar  7%, Machinery sebesar  6%,  Asosiasi  sebesar 2%, dan Instansi pemerintah sebesar 5%.
Gambar 3. Responden berdasarkan Bisnis
Dengan demikian, responden pengunjung pameran kebanyakan  berasal  dari  bisnis building  /  heavy contractor yaitu 20%.

## C. Profil Responden berdasarkan Pekerjaan Responden
Distribusi  posisi  pekerjaan  responden  terdiri  dari: Direktur / CEO  sebanyak 17%, Manager / department head    sebanyak    12%  ,  Supervisor  sebanyak  6%, Technician  sebanyak  13%,  Engineer  sebanyak  14  %, Architect  sebanyak  10%,  Administration  /  Secretary sebanyak  8%,  Finance  sebanyak  5%,  Sales  sebanyak 12%, dan lain-lain sebanyak 3 %.
Gambar 4. Responden berdasarkan Pekerjaan Dengan  demikian,  profil  responden  pengunjung pameran didominasi oleh Direktur/CEO yaitu 17%.

## D. Profil Responden Berdasarkan Perolehan Informasi mengenai Pameran
Distribusi mendapatkan informasi mengenai Concrete  Show  South  East  Asia adalah  sebagai berikut: Artikel di koran / majalah sebanyak 5% , Iklan di  koran  /  majalah  sebanyak  8%,  Exhibitor  email marketing  sebanyak  8%,  Organiser  e-mail  marketing sebanyak  11%,  Iklan  Sisipan  Koran  /  Majalah sebanyak  10%,  Rekomendasi  dari  teman  /  kolega sebanyak 8%, Rekomendasi kantor / asosiasi sebanyak 9%,  Materi  promosi  yang  dikirim  exhibitor  sebanyak 2%,  Materi  promosi  yang  dikirim organiser  sebanyak 4%,  Media  Sosial  sebanyak  10%,  Mesin  Pencarian  ( Contoh  :  Google)  sebanyak  3%,  Website  Peserta
Pameran  sebanyak  2%,  Website  Penyelenggara sebanyak 15%, dan Telemarketing dari penyelenggara 12%.
Gambar 5. Responden berdasarkan Perolehan Informasi Pameran
Dengan demikian, informasi pameran lebih banyak diperoleh  responden  dari  website  penyelenggara (15%).

## IV. P EMBAHASAN
Dalam bagian ini dibahas mengenai ukuran-ukuran statistik seperti ukuran sebaran, dan ukuran lokasi dari persebaran  atau  distribusi  data.  Hasil  uji  hipotesis diperoleh  dari  hasil  olah  data  dengan  menggunakan program  SPSS.  Hasil  pengujian  hipotesis  dilihat  dari tingkat  signifikansinya.  Pengujian  hipotesis dilakukan dengan  menggunakan  uji  F  dan  uji  t.  bentuk pengujiannya adalah:

## A. Hasil Uji Hipotesis dengan Uji F
Uji  F  dimaksudkan  untuk  menguji  apakah variabel-variabel  independen  secara  bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen. Uji  F  disebut  juga  sebagai  uji  secara  bersama-sama (simultan),  yang  berguna  untuk  mengetahui  pengaruh semua variabel bebas  yakni e-marketing dan  gaya hidup  konsumen  terhadap  variabel  terikatnya  yakni keputusan  pembelian.  Uji  F  dalam  penelitian  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  secara  simultan variabel-variabel independent terhadap variabel dependent .  Apabila  nilai  Fhitung  lebih  besar  dari Ftabel  maka  Ho  ditolak  dan  H1  diterima,  artinya variabel-variabel independent mempunyai  pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependent . Hasil uji F secara simultan dapat dilihat pada Tabel 7.

## ISSN 2085-4579
Tabel 7. Uji F Sumber : Hasil Output SPSS
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 53.236 4 13.309 71.170 .000 b Residual 17.765 95 .187 Total 71.002 99 a. Dependent Variable: CUSTOMER SATISFACTION (Y) b. Predictors: (Constant), SERVICE QUALITY (X4), EXPERIENTIAL VALUE (X3), EXPERIENTIAL MARKETING (X2), MARKETING MIX (X1)
Hipotesis:
 H0:    variabel-variabel independent secara bersama-sama  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap variabel dependent.
 H1:    variabel-variabel independent secara bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependent.

## Dasar Pengambilan Keputusan
 Jika  probabilitasnya  (nilai  sig)  >  5%  atau  F hitung < F tabel maka H0 tidak ditolak
 Jika  probabilitasnya  (nilai  sig)  <  5%  atau  F hitung > F tabel maka H0 ditolak
Pada tabel di atas nilai sig = 0.000 < 0.05, sehingga H0 ditolak, yang berarti variabel-variabel independent secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependent .
Hasil  uji  F  menunjukan  model  regresi  dapat digunakan  untuk  mengestimasi  variabel dependent . Hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel independent berpengaruh kepada variabel dependent .

## B. Hasil Uji Hipotesis dengan Uji t
Uji t dalam penelitian ini digunakan untuk menguji signifikansi  seberapa  jauh  pengaruh  suatu  variabel independent secara  individual  dalam  menerangkan variasi  variabel dependent . Uji  t juga  berfungsi  untuk menguji  hipotesis  penelitian  yang  bersifat  terpisah. Jika thitung > ttabel dan tingkat signifikansi < a (0,05), maka variable independent secara individual berpengaruh terhadap variabel dependent , dengan hasil pada Tabel 8.
Tabel 8. Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -.433 .280 -1.548 .125 MARKETING MIX (X1) .330 .073 .342 4.550 .000 .467 2.140 EXPERIENTIAL MARKETING (X2) .265 .070 .275 3.810 .000 .505 1.981 EXPERIENTIAL VALUE (X3) .231 .066 .236 3.498 .001 .577 1.734 SERVICE QUALITY (X4) .284 .110 .288 2.589 .011 .212 4.716 a. Dependent Variable: CUSTOMER SATISFACTION (Y)
Pembahasan  mengenai  hasil  pengujian  hipotesis adalah sebagai berikut:
1. Pengaruh  Bauran  Pemasaran terhadap  Kepuasan Pengunjung  Pameran Concrete  Show  South  East Asia 2015.  Berdasarkan  hasil  analisis  data diperoleh  nilai  thitung  sebesar  4.550  dan  ttabel 1.66105,  artinya  thitung  >  ttabel  dengan  nilai sigma  sebesar  0.000,  jika  nilai  sigma  <  0,1, artinya  berpengaruh  secara  signifikan.  Akan tetapi  jika  sigma  >  0,1,  maka  tidak  berpengaruh. Hasil  analisis  menunjukkan  4.550thitung  > 1.66105 ttabel dengan nilai sigma sebesar 0.000, jika nilai sigma < 0,1, sehingga dapat dinyatakan bahwa hipotesis pertama yaitu bauran pemasaran berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung pameran Concrete Show South East Asia .
2. Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan  Pengunjung  Pameran Concrete  Show South East Asia 2015. Berdasarkan  hasil analisis
data  diperoleh  nilai    thitung  sebesar  3.810  dan ttabel  1.66105,  artinya  thitung  >  ttabel  dengan nilai sigma sebesar 0.000, jika nilai sigma < 0,1, artinya  berpengaruh  secara  signifikan.  Akan tetapi  jika  sigma  >  0,1,  maka  tidak  berpengaruh. Hasil  analisis  menunjukkan  3.810  thitung  > 1.66105 ttabel dengan nilai sigma sebesar 0.000, jika nilai sigma < 0,1, sehingga dapat dinyatakan bahwa hipotesis kedua yaitu experiential marketing    berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung  pameran Concrete  Show  South  East Asia.
3. Pengaruh Experiential  Value terhadap  Kepuasan Pengunjung  Pameran Concrete  Show  South  East Asia 2015.  Berdasarkan  hasil  analisis  data diperoleh  nilai    thitung  sebesar  3.498  dan  ttabel 1.66105,  artinya  thitung  >  ttabel  dengan  nilai sigma  sebesar  0.000,  jika  nilai  sigma  <  0,1, artinya  berpengaruh  secara  signifikan.  Akan tetapi  jika  sigma  >  0,1,  maka  tidak  berpengaruh. Hasil  analisis  menunjukkan  3.498  thitung  >
1.66105 ttabel  dengan nilai sigma sebesar 0.001, jika nilai sigma < 0,1, sehingga dapat dinyatakan bahwa  hipotesis  ketiga  yaitu  experiential  value berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung pameran Concrete Show South East Asia .
4. Pengaruh  Kualitas  layanan terhadap  Kepuasan Pengunjung  Pameran Concrete  Show  South  East Asia 2015.  Berdasarkan  hasil  analisis  data diperoleh  nilai    thitung  sebesar  2.589  dan  ttabel 1.66105,  artinya  thitung  >  ttabel  dengan  nilai sigma  sebesar  0.011,  jika  nilai  sigma  <  0,1, artinya  berpengaruh  secara  signifikan.  Akan tetapi  jika  sigma  >  0,1,  maka  tidak  berpengaruh. Hasil  analisis  menunjukkan    3.498  thitung  > 1.66105 ttabel dengan nilai sigma sebesar 0.001, jika nilai sigma < 0,1, sehingga dapat dinyatakan bahwa  hipotesis  keempat  yaitu  Kualitas  layanan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung pameran Concrete Show South East Asia .

## V. S IMPULAN
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  maka  dapat disimpulkan:
1. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel Bauran  Pemasaran  (X1)  memiliki  pengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung (Y).
2. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel kualitas  layanan (X2)  memiliki  pengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y)
3. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel experiential  marketing (X3)  memiliki  pengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung (Y)
4. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel experiential value (X4) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y)
5. Diantara  semua  variabel  tersebut,  variabel  yang paling  dominan  dalam  mempengaruhi  kepuasan pengunjung  adalah  variabel  Bauran  Pemasaran. Hal ini dapat dilihat dari besarnya  koefisien beta bauran pemasaran sebesar 0,33 yang berarti pada setiap  kenaikan  sebesar  1%  akan  menaikkan kepuasan pengunjung sebesar 33%.
Berdasarkan  simpulan  di  atas,  saran  yang  dapat diajukan  peneliti  kepada  perusahaan  sebagai  tindak lanjut bagi pengembangan di masa mendatang adalah:  Penyelenggara pameran, hasil
perlu memperhatikan  seluruh  indikator  yang  terkait dengan kepuasan pengunjung dalam mengunjungi pameran Concrete Show South East
Asia. Salah satu indikator yang sangat berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung adalah indikator bauran
pemasaran.
Penyelenggara  perlu  memperhatikan  setiap dimensi  dari  bauran  pemasaran  itu  sendiri  tidak hanya 4Ps  (people,  place,  promotion  &  price),
namun  juga  dimensi  lainnya  seperti process, physical environment, product, dan lain-lain.
 Penyelenggara pameran juga perlu meningkatkan kualitas  layanan,  Karena  ini  merupakan  faktor yang  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung,  terlebih  karena  sektor  pameran merupakan  salah  satu  industri  jasa  yang  mana kualitas  layanan  yang  diterima  konsumen merupakan  salah  satu  indikator  kesuksesan  dari penyelenggaraan kegiatan tersebut. Untuk meningkatkan  kualitas  layanan,  penyelenggara harus membekali staff pameran dengan pelayanan  prima  baik  sebelum,  pada  saat,  dan setelah penyelenggaraan keiatan pameran berlangsung.
 Penyelenggaraan sebuah pameran perlu melakukan inovasi secara terus menerus baik dari segi  bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  unsur produk, harga, tempat, distribusi/promosi, proses, sumber  daya  manusia  dan  lain-lain.  Serta  dari segi  kualitas  layanan.  Sehingga  pengunjung dapat  mersakan  manfaat  dan  pengalaman  yang menyenangkan  dalam  berkunjung  ke  pameran Concrete Show South East Asia.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  penulis  berharap dapat  menguji  variabel-variabel  lain  yang  juga  dapat berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengunjung  pameran seperti WOM,  Branding,  Promotional  Mix, dan  lain- lain,  serta  dapat  mengkaji  secara  lebih  dalam pentingnya experiential  marketing dan experiential value bagi pengunjung pameran Concrete Show South East Asia .
D AFTAR P USTAKA
[1] Ami Poh Ailing. The  Impact of Marketing Mix on Customer Satisfaction:  A  Case  Study  Deriving  Consensus  Rankings from Benchmarking. Meiji University, 2007.
[2] Anber  Mohammad  Abraheem  &  Mohammad  Alhamdani  S Yaseen.  Service  Quality  Perspectives  and  Customer Satisfaction  in  Commercial  Banks  Working  in  Jordan.  Euro Journal Publishing, 2011.
[3] Ayed  Al  Muala.  Assessing  the  Relationship  between Marketing  Mix  and  Loyalty  through  Tourist  Satisfaction  in Jordan  Curative  Tourism.  American  Academi  &  Scholary Research Journal Vol.4 No.2, 2012
[4] Chen  Hui  Chiu  (et)  al.  A  Study  of  the  Enhancement  of Service  Quality  and  Satisfacrion  by  Taiwan  MICE  Project. Elsevier Journal, 2012.
[5] Evelina  Lidia.  Event  Organizer  Pameran.  Jakarta:  Indeks Gramedia, 2007.
[6] Farshad  Maghnati,  Kwek  Choon  Ling,  Amir  Nasermoadel. “Exploring  the  relationship  between  experiential  marketing and  Experiential  Value  in  the  SmartPhone  Industri”  .  Asian Social Science Journal, Vol 9 no.1 ISSN 10112017,2013.
[7] Gerson, Richard  F.  2002.  Mengukur  Kepuasan  Pelanggan, Cetakan kedua, Jakarta: PPM.
[8] Gunawan,  Annetta,  Analisis  perbandingan  experiential  value antara Hong Tang dan Black ball. Serta hubungannya dengan customer satisfaction. Binus Business Review vol. V 2014
[9] Holbrook,  M.B.,  and  James  M.H.  ”Elegy  on  the  death  of marketing”,  European  Journal  of  Marketing;  2002;  36,  5/6; ABI/INFORM Global, pg.706.

## ISSN 2085-4579
[10] Hun  Chiu  Chen,  et  al.  “A  Study  Enhancement  of  Service Quality  and  Satisfaction  by  Taiwan  MICE  Service  Project”. Procedia Science Direct Journal, 2012
[11] Kanopaite, Vaida. The Impact of Experiential Marketing Use on  Customer  Preceived  Value  and  Satisfaction  in  Lithuanian Restaurant.  Tesis  Program  Studi  Magister  of  International Marketing  ISM  University  of  Management  and  Economics 2015.
[12] Khaled  Alkilani,  Kwek  Choon  Ling,  Anas  Abzakh.  “The Impact  of  Experiential  and  Customer  Satisfaction  on Customer  Commintment  in  the  World  of  Social  Networks. Canadian Center of Science and Education, 2013.
[13] Kotler,  Philip;  Armstrong,  Garry,  2008.  Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
[14] Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  Marketing  Insight  : Experiential Marketing, Marketing Management. New Jersey : Pearson Education Inc, 2009.
[15] Kotler,  Philip.  Manajemen  Pemasaran  (Jilid  1).  Jakarta  :  PT. Indeks Gramedia, 2005.
[16] Wahab, Nosyaheera  Abdul and Faizah Abu Hassan Lailatuil.
The Influence of Marketing Mix and Custoner Satisfaction on Customer loyalty among Hijab Consumers,
Journal of Consumer Marketing, 25(5), 302-313, 2008.
[17] Nuseir  Muhammad  T  &  Madanar  Hilda.  4Ps  :  A  Strategy  to secure  Costumers  Loyalty  via  Customer  Satisfaction. International Journal of Marketing Studies Vol.7 No.4. 2015
[18] Rahim Momahab,  Osman Mohamad  &  T.  Ramayah.  Service Quality,  Customer  Satisfaction  and  Loyalty  :  A  Test  of Mediation. International Business Research Vol.3 No.4. 2010.
[19] Riyadi,  Agus.  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Pelayanan  Penyelenggaraan  Pameran  Studi  Kasus  :  PT. Dyandra  Promosindo.  Tesis  Program  Studi  Magister Manajemen Universitas Indonesia. Depok, 2011
[20] Schmit, B.  Experiential  Marketing  :  Sense,  Feel,  Think,  Act, Relate. New York : The Free Press, 1999
[21] Sekaran,  Uma.  Research  Methods  for  Business:  A  Skill Building Approach, Edisi 4. Wiley India Pvt. Limited. 2010.
[22] Simamora, B. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003.
[23] Sugiyono.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatid,  dan R&D. Bandung : Penerbit Alfabeta, 2011.
[24] Thi Hoa Pham, Ying- Yuh Huang. The Impact of Experiential Marketing on Customer’s Experiential Value and Satisfaction :  An  Empirical  Study  in  Vietnam  Hotel  Sector.  Journal  of Business  Management  and  Social  Research  ISSN  No. 23195614, 2015
[25] Veto  Datta  &  Vashantha.  Experiential  Value,  Customer Satisfaction  and  Customer  Loyalty  :  An  Empirical  Study  of KFC in Chennai. Indian Journal of Applied Research,  2013.