## TULIP: Tulisan Ilmiah Pariwisata
E-ISSN: 2720-9873 Available Online at https://journal.umgo.ac.id/index.php/Tulip/index Vol. 6, No. 2 Desember 2023 DOI: http://dx.doi.org/10.31314/tulip.6.2.108-113.2023
Implementasi  SDGS’S  dan  Trihita  Karana  dalam  Pemenuhan  Tanggungjawab Sosial Perusahaan Hotel Berbintang di Badung
Ida Bagus Gde Jayendra 1 , I Ketut Surata 2 , I Putu Utama 3
1,2,3. Magister Terapan Pariwisata, Politeknik Pariwisata Bali, Indonesia Email; ibg.jayendra@gmail.com surata.iketut65@gmail.com utama.stpbali2@gmail.com
Info Artikel Abstract: This  research  aims  to  analyze  the  understanding  and  implementation  of Sustainable Development Goals (SDGs) and Tri Hita Karana (THK) in fulfilling corporate social responsibility at 5 star hotels in Badung Regency, Bali, namely Anantara Uluwatu Bali Resort, Jumana Bali Ungasan Resort, and also Hilton Bali Resorts.  The  research  method  uses  a  qualitative  approach  by  collecting  data through interviews, observation and documentation from Human Resources who are tasked with planning and implementing CSR programs in the company. The results of the research show that, for the SDGs program of the three 5 star hotels studied, all of them do not understand the SDGs, but indirectly it turns out that some of their CSR activities have been included in the 17 SDGs indicators, but their  implementation  has  not  been  optimal  due  to  a  lack  of  knowledge  and information about the program. these SDGs. And for the THK program itself, it was found that the three hotels had understood and implemented this program, this was because they were used to implementing CSR programs related to THK, especially in Bali, where THK is one of the local wisdom programs from Bali and there is also the THK Bali Foundation.
Keywords: Sustainable Development Goals; Tri Hita Karana; Corporate Social Responsibility
Submitted: 2023-09-02 Accepted: 2023-12-30
Published:
2023-12-30

## Abstrak:
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pemahaman  dan  penerapan Sustainable  Development  Goals  (SDGs)  dan  Tri  Hita  Karana  (THK)  dalam pemenuhan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  pada  hotel  bintang  5  di Kabupaten  Badung,  Bali  yaitu  Anantara  Uluwatu  Bali  Resort,  Jumana  Bali Ungasan Resort, dan juga Hilton Bali Resort. Metode penelitian menggunakan pendekatan  kualitatif  dengan  pengumpulan  data  melalui  wawancara, observasi,  dan  dokumentasi  kepada  pihak  Human  Resources  yang  bertugas untuk merencanakan dan mengimplementasikan program CSR di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, untuk program SDGs dari ketiga hotel bintang  5  yang  diteliti  semuanya  belum  memahami  tentang  SDGs  tersebut namun  secara  tidak  langsung  ternyata  kegiatan  CSR  mereka  ada  beberapa yang telah masuk kedalam indikator 17 SDGs, namun pelaksanaannya belum maksimal  karena  kurangnya  pengetahuan  dan  informasi  tentang  program SDGs  ini.  Dan  untuk  program  THK  sendiri  ditemukan  bahwa  ketiga  hotel tersebut telah memahami dan melaksanakan program ini, hal tersebut karena mereka  sudah  terbiasa  dalam  melaksanakan  program  CSR  terkait  THK kususnya di Bali, dimana THK adalah salah satu program kearifan lokal dari Bali dan juga ada Yayasan THK Bali.
Kata Kunci: Sustainable Development Goals; Tri Hita Karana; Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

## PENDAHULUAN
Keberadaan  sebuah  Perusahaan  di suatu  wilayah  dapat  memberikan  dampak postif  dan juga  dampakk  negatif  bagi  daerah sekitar  perusahaan  tersebut  beroperasi, dalam  hal  ini  suatu  kegiatan  usaha  dapat meningkatkan  dan  memajukan  taraf  hidup masyarakat  dan  lingkungan  sekitar,  namun disisi  lain  kegiatan  usaha  juga  dapat menimbulkan berdampak buruk bagi masyarakat dan lingkungan jika tidak dikelola dengan  baik,  seperti  misalnya  polusi lingkungan, limbah hasil produksi yang tidak dikelola dengan baik, penggunaan energi dan sumber  daya  alam  yang  tidak  bertanggung jawab,  pengikisan  budaya  asli  setempat, eksploitasi  tenaga  kerja,  dan  beberapa dampak negatif lainnya.
Kesadaran tentang pentingnya mempraktekan  kegiatan  Corporate  Social Responsibility (CSR) atau yang sering disebut juga  dengan  Tanggung  Jawab  Sosial Perusahaan  sudah  menjadi  tren  global, dimana setiap perusahaan wajib memiliki dan malaksanakan  kegiatan  sosial  di  dalam menjalankan  usaha  karena  hal  ini  dianggap penting  untuk  kelanjutan  usaha  dan keberlangsungan hidup masyarakat, lingkungan,  budaya,  sosial  dan  ekonomi ditempat perusahaan tersebut beroperasi.
Beberapa  program  dan  aturan  telah dibuat  baik  program  ditingkat  lokal  atau daerah,  nasional,  dan  internasional,  hal  ini membuktikan  bahwa  semakin  banyak  orang, organisasi, dan pemerintah baik di Indonesia ataupun  di  Dunia  yang  mendukung  gerakan sosial melalui berbagai program dan kegiatan yang  bertujuan untuk  menjaga keberlangsungan lingkungan. Salah satu yang diatur  adalah  mekanisme  pelaksanaan Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan perseroan. Didalam pasal 4 ayat (1) PP No. 47 Tahun 2012 menyebutkan, “Tanggung Jawab Sosial  dan  Lingkungan  dilaksanakan  oleh Direksi  berdasarkan  rencana  kerja  tahunan Perseroan  setelah  mendapat  persetujuan Dewan  Komisaris  atau  RUPS  sesuai  dengan anggaran dasar Perseroan, kecuali ditentukan lain dalam peraturan perundang- undangan.”
Masih  ditahun  yang  sama  dikeluarkan juga Undang-Undang  No.  25  Tahun  2007 tentang  Penanaman  Modal,  dimana  Dalam Pasal  15  huruf  b  UU  25/2007  diatur  bahwa setiap  penanam  modal  wajib  melaksanakan TJSL.  Yang  dimaksud  dengan  TJSL  menurut Penjelasan  Pasal  15  huruf  b  UU  25/2007 adalah  tanggung  jawab  yang  melekat  pada setiap  perusahaan  penanaman  modal  untuk tetap  menciptakan  hubungan  yang  serasi, seimbang, dan sesuai dengan lingkungan, nilai, norma,  dan  budaya  masyarakat  setempat. Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan juga Undang-Undang  No.  32  Tahun  2009  tentang Perlindungan  Dan  Pengelolaan  Lingkungan Hidup,  Berdasarkan  Pasal  68  UU  32  tahun 2009,  setiap  orang  yang  melakukan  usaha dan/atau  kegiatan  berkewajiban  untuk memberikan  informasi  yang  terkait  dengan perlindungan  dan  pengelolaan  lingkungan hidup secara benar, akurat, terbuka, dan tepat waktu, menjaga keberlanjutan fungsi lingkungan  hidup,  dan  menaati  ketentuan tentang  baku mutu lingkungan hidup dan/atau kriteria baku kerusakan lingkungan hidup.  Penerapan  SDGs  di  Indonesia  telah diatur  dalam  Peraturan  Presiden  Nomor  59 Tahun  2017,  Dimana  dalam  Peraturan Presiden ini juga menguraikan 17 tujuan dari implementasi  SDGs yang didalamnya termasuk  dalam  sasaran  nasional  Rencana Pembangunan  Jangka  Menengah  Nasional (RPJMN) tahun 2015-2019. Dengan ditetapkannya  program – program  tersebut maka diharapkan perusahaan dapat berperan serta didalam program tersebut.
Dari  Provinsi  Bali  sendiri  juga  telah memiliki filosofi yang melekat dengan budaya dan tradisi di Bali, yang juga memiliki tujuan hampir  sama  dengan SDG’s yaitu  Tri  Hita Karana. Tri Hita Karana memiliki makna untuk menjalin  hubungan  yang  baik  dan  harmonis dengan  Tuhan,  sesama  manusia,  dan  juga lingkungan. Tri Hita Karana telah
disosialisasikan  untuk  diterapkan  ke  hampir seluruh  perusahaan  dari  berbagai  bidang industri bisnis yang ada di daerah Bali. Hotel sebagai salah  satu  usaha  dibidang  Pariwisata juga  tidak  lepas  dari  tanggung  jawab  untuk ikut  berperan  serta  menjaga  lingkungan
melalui program SDGs dan juga program THK bagi perusahaan yang berada dan beroperasi di Bali.
Dengan banyaknya hotel – hotel di Bali maka jenis usaha ini berpotensi besar didalam menunjang dan mendukung program Lingkungan. Aturan demi aturan dibuat serta diwajibkan  bagi  usaha  hotel  untuk  dapat melaksanakan kegiatan dalam usaha menjaga dan  memajukan  lingkungan,  ekonomi,  dan sosial dimana hotel tersebut beroperasi.
Dalam  hal  ini,  Peneliti  melihat  bahwa beberapa hotel telah melaksanakan beberapa program  tersebut,  namun  masih  banyak hotel – hotel  yang  ada  di  Bali  belum sepenuhnya  paham  tentang  peogram  SDGs,
dan juga belum maksimal didalam pelaksanaan  program  tanggung  jawab  sosial perusahaan dialam
pelaksanaan operasionalnya,  dimana  diharapkan  hotel – hotel  seharusnya  sudah  melaksanakan program-program  tersebut  dengan  baik sesuai  dengan  aturan  yang  berlaku.  Banyak faktor  yang  dianggap  menyebabkan  ketidak tahuan  dan  belum  diterapkannya  program SDGs  di  perusahaan,  antara  lain  kurangnya sosialisasi  dari  pemerintah,  dan  juga  kurang perdulinya perusahaan terhadap keberlangsungan pembangunan berkelanjutan. Jumlah hotel bintang 5 terbanyak ada di
Kabupaten  Badung  yaitu  sebanyak  65  hotel dimana  hotel – hotel  bintang  5  berkelas Internasional banyak berdiri dan beroprasi di Bali,  dengan  memiliki  kapasitas  besar  ini menggunakan banyak lahan dan area didalam pembangunannya, serta memberikan lapangan kerja yang banyak untuk masyarakat baik  yang  berasal  dari  daerah  tersebut ataupun  dari  luar  daerah,  dan  banyak  juga masyarakat dari luar Bali yang bekerja di Bali, bahkan  sebagian  besar  hotel  Bintang  5  yang ada  di  Bali  juga mempekerjakan  orang  asing yang berasal dari negara lain.
Hotel Bintang 5 inilah yang diharapkan dapat memberikan contoh dan juga kontribusi yang besar kepada keberlangsungan lingkungan  di  daerah  Bali  dan  sekitarnya. Penelitian ini akan membahas perihal peranan dari  keberadaan  hotel  bintang  5  yang ada  di Badung,  Bali  dalam  mengimplementasikan tanggung  jawab  sosial  di  perusahaan, sebagaimana telah disyaratkan dan ditetapkan  di  dalam  undang – undang,
peraturan  pemerintah,  peraturan  presiden, dan juga peraturan daerah. Penelitian ini akan melihat dan meneliti sejauh mana pemahaman dan penerapan SDG’s dan Tri Hita Karana  di  dalam  pemenuhan  tanggung  jawa sosial perusahaan di Hotel bintang 5 yang ada di  Badung,  Bali,  dalam  upaya  untuk menjadikan Bali dan Indonesia sebagai daerah pariwisata berkelanjutan.

## METODE
Jenis  data  yang  digunakan  yaitu  data kualitatif  dimana  pada  penelitian  ini  akan diperuntukkan  dalam  menganalisis  dan mendeskripsikan tanda kasus, kegiatan, sosial, perilaku,  persepsi  secara  individu  maupun kelompok.
Merupakan data yang diperoleh selama melakukan  observasi  pada  hotel  bintang  5 yang  ada  di  daerah  Badung,  diantaranya Anantara  Uluwatu  Bali  Resort,  Jumana  Bali Ungasan  Resort  dan  Hilton  Bali  Resort.  Data yang  diperoleh  berupa  gambar,  fasilitas  dan file,  contohnya  struktur  organisasi,  sejarah hotel, dsbnya. Merupakan data yang diperoleh dari  sumbernya  secara  tidak  langsung melainkan sudah dikumpul oleh pihak lain dan sudah  diolah,  berupa  arsip,  buku-buku, laporan, jurnal, artikel, pedoman atu panduan implementasi  SDGs  dan  THK,  dan  beberapa dokumen  pendukung  lainnya.  Adapun Informan  dalam  penelitian  ini  adalah beberapa  Human  Resources  Department terkait yang mana merupakan informan kunci dari  setiap  hotel  diantaranya  Human Resources  Coordinator  di  Anantara  Uluwatu Bali  Resort,  Director  of  Human  Resources  di Jumana  Bali  Ungasan  Resort  dan  Human Resources Manager di Hilton Bali Resort yang terkait dengan penelitian. Pengumpulan data diperoleh dari beragam sumber dan cara yaitu observasi, dokumentasi dan wawancara, serta teknik  analisis  data  menggunakan  penelitian ini  yaitu  teknik  deskriptif  kualitatif,  dengan teknik  analisis  data  menggunakan  sugiyono dengan  alur  pengumpulan  data,  reduksi, penampilan data dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pihak  manajemen  Anantara  Uluwatu Resort  mengakui  pada  dasarnya  poin-poin yang  terkandung  didalam  program  SDGs  ini hampir  dilaksanakan  semua  tetapi  yang menjadi  acuannya  adalah  program  CSR  dari
internal mereka, dan belum dapat menerapkan program SDGs dengan maksimal, akan  coba  diperdalam  lagi  tentang  program SDGs  ini  untuk  kedepannya,  sambil dilanjutkan  lagi  program  CSR  yang  saat  ini sudah  dijalanka,  dimana  untuk  program  CSR mereka sendiri dianggap sudah cukup sesuai dengan  yang  diharapkan  walaupun  mungkin kedepannya  akan  ada  perubahan  atau  pun sebagainya  karena  dari  perusahaan  sendiri juga  berkeinginan  untuk  dapat  memenuhi tanggung  jawab  sosial  mereka  baik  kepada masyarakat ataupun lingkungan.
Kemudian  dari  Manajemen  Jumana Ungasan  Resort,  saat  ini  program  SDGs ternyata juga belum diketahui sama sekali dan merupakan hal yang baru didengar bagi pihak manajemen. Namun ketika dijelaskan tentang indicator  dari  program  SDGs  ini,  pihak manajemen  menyampaikan  kalau  beberapa indicator  tersebut  ternyata  sudah  mereka laksanakan.
Kemudian di Hilton Bali Resort juga saat ini  belum  pernah  mendengar  dan  belum mengetahui tentang program SDGs ini, namun sama  halnya  dengan  hotel  yang  lain,  ketika dipaparkan  ke  17  indikator  SDGs,  mereka langsung  menyambungkan  dengan  kegiatan CSR  mereka,  dimana  manajemen  sendiri melaksanakan  beberapa  program  CSR  yang mengikuti acuan dari kantor pusat Hilton yang memang  biasanya  dilaksanakan  serentak untuk seluruh group Hilton Hotel, dan ketika dibahas lebih detail tentang indicator SDGs ini, beberapa kegiatan CSR mereka ada beberapa kegiatan  yang  sudah  mengimplementasikan program  dari  SDGs.  Pelaksanaannya  belum terlalu rutin dilaksanakan khususnya program CSR  yang  terkait  dengan  program  SDGs  ini. Sehingga pada dasarnya untuk saat ini karena masih  mengacu  pada  program  corporate, maka  hasil  pelaksanaannya  pun  belum terjadwal dan belum maksimal.
Program Tri Hita Karana hingga saat ini sudah  berjalan  dengan  baik  dan  sangat dipahami dalam penerapan program tersebut. Pihak  Manajemen  Anantara  Uluwatu  Resort saat  ini  telah  memahami  dan  melaksanakan program THK dengan baik dan sudah terlihat hasil  yang  positif  dari  pelaksanaannya. Kemudian  dari  pihak  manajemen  Jumana Ungasan  Resort  juga  telah  mengetahui  dan menerapkan  atau  melaksakan  program  THK ini  yang  sejalan  juga  dengan  dengan  pihak
manajemen  Hilton  Bali  Resort  yang  juga memahami  dan  melaksanakan  dengan  baik. Ketiga  perusahaan  tersebut  juga  telah mendapatkan  penghargaan  THK  Award  dari Yayasan  THK  Bali  karena  telah  aktif  dalam melaksanakan program THK ini.
Dengan  diberikannya  THK  Award  ini sendiri  dapat  menjadi  salah  satu  daya  jual hotel karena hotel telah tersertifikasi dan lulus penilaian dari Yayasan THK. Program ini pun pada dasarnya sangat bagus untuk diterapkan demi  membantu  masyarakat  dan  lingkungan serta  pihak  terkait  untuk  kedepannya. pemahaman  dan  penerapan  SDGs  di  3  hotel tersebut,  dimana  dari  ke  3  hotel  tersebut belum ada yang mengetahui atau memahami tentang program SDGs, tetapi setelah disandingkan  dengan  kegiatan  sosial mereka di  perusahaan,  ternyata  beberapa  program SDGs sudah dilaksanakan. Hal tersebut dapat dilihat  dari  hasil  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi  di  ke  3  hotel  tersebut  dimana pada Anantara Uluwatu Resort, Jumana Ungasan Resort dan Hilton Bali Resort adalah benar adanya bahwa ketiga perusahaan hotel bintang 5 tersebut belum mengetahui tentang program  SDGs,  hal  ini  membuat  ketiga perusahaan  hotel  ini  hanya  memiliki  acuan tersendiri  yang  dimana  tidak  sepenuhnya menerapkan  program  SGDs,  dan  memang masih ada beberapa poin yang bahkan belum dilaksanakan sama sekali. Hal ini seharusnya menjadi  perhatian  utama  baik  itu  bagi pemerintah  ataupun  manajemen  terkait khususnya pada pengetahuandan pemahaman program SDGs ini.
SDGs inilah adalah salah satu fokus dari program  internasional  dan  nasional  yang ingin  dicapai  dalam  pemenuhan  tanggung jawab  sosial  tersebut.  Namun  pihak manajemen  dari  ketiga  perusahaan  hotel tersebut  kenyataannya  tidak  mengetahui bahkan  belum  pernah  mendengar  program SDGs  ini,  sehingga  mereka  hanya  mengacu pada  poin  penting  yaitu  untuk  membantu masyarakat  dan  lingkungan  yang  acuannya hanya  dibuat  oleh  corporate  atau  property tersebut  dan  belum  mengacu  kepada peraturan yang ada.
Pemahaman  dan  penerapan  SDGs  di  3 hotel tersebut, dimana dari ke 3 hotel tersebut telah  memahami  tentang  program  THK,  dan setelah  disandingkan  dengan  kegiatan  soial mereka  memang  program  THK  sudah
dilaksanakan.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi di ke 3 hotel tersebut dimana dapat dikatakan bahwa  program  Tri  Hita  Karana  ini  telah dijalankan  dan  berjalan  dengan  maksimal. Dimana terbukti dari ketiga perusahaan hotel ini  mendapatkan  penghargaan  langsung  dari Yayasan THK Bali karena aktif dalam kegiatan THK Bali dan tetap menerapkan program THK tersebut.
Pada  dasarnya  Istilah  Tri  Hita  Karana muncul  pada  tahun  1969,  dalam  seminar tentang  desa  adat.  Pada  kesempatan  itu (Kaler,  1969  dalam  Wiana,  2004  :  265) mengimplentasikan  Tri  Hita  Karana  dalam wujud  tata  ruang,  dan  tata  aktivitas  dalam desa  adat.  Unsur-unsurnya  disebutkan meliputi  Parhyangan (hubungan  yang harmonis antara manusia dengan Tuhan Yang Maha  Esa),  Pawongan  (hubungan  yang harmonis  antara  manusia  dngan  manusia), dan  Palemahan  (Hubungan  yang  harmonis antara  manusia  dengan  alam  lingkungan). Meskipun konsep THK pada dasarnya adalah sebuah landasan yang bersumber dari agama Hindu, sejatinya THK adalah konsep universal yang ada  pada semua ajaran agama di dunia (Windia  dan  Dewi,  2011).  Yang  juga  sampai saat  ini  kenyataannya  diindutri  perusahaan hotel memang menerapkan program THK ini. Alasan lainnya adalah THK ini juga bagian dari budaya bali sehingga wajib untuk di terapkan dan  dilaksanakan.  Dan  benar  adanya  bahwa hingga  saat  ini  perusahaan  hotel  tersebut masih  menerapkan  program  Tri  Hita  Karana ini  kedepannya  agar  bisa  dijaga  komitmen internal perusahaan agar dapat terus berjalan dengan maksimal.

## KESIMPULAN
Pemahaman  dan  penerapan  program Sustainable  Development  Goals  (Sdg’s)  pada Anantara  Uluwatu  Bali  Resort,  Jumana  Bali Ungasan Resort dan Hilton Bali Resort adalah benar  adanya  perusahaan  tersebut  tidak mengetahui istilah program SDGs ini dan juga pada dasarnya memang belum memahami dan setelah dibahas masing-masing poin SDGs ada beberapa  program  yang  belum  diterapkan sehingga  masih  belum  berjalan  dengan maksimal namun berbicara konsep CSR pada dasarnya  perusahaan  hotel  ini  tentu  tetap menerapkan dan mengimplementasikan dengan  baik  hingga  saat  ini  namun  dengan
acuannya  sendiri  dan  acuan  dari  corporate sehingga  mereka  tidak  mengetahui  sama sekali  adanya  program  SDGs  ini.  Pihak manajemen  pun  tetap  menjalankan  konsep Corporate  Sosial  Responsibility  (CSR)  dalam pemenuhan  tanggung  jawab  social  dengan tujuan  untuk  membantu  masyarakat  bahkan lingkungan  sekitar.  Sehingga  hal  ini mengakibatkan  pihak  manajemen  hanya sejalan dengan acuan program-program yang dibuat  tersendiri.  Hal  ini  juga  membuat indicator  SDGs  jika  disandingkan  denga program yang mereka buat hamir sama tujua namun  tidak  sepenuhnya.  Maka  dari  itu  apa yang  mereka  laksanakan  belum  mereka implementasikan  secara  sepenuhnya  dam Pemahaman dan penerapan program Tri Hita Karana  (THK)  pada  Anantara  Uluwatu  Bali Resort,  Jumana  Bali  Ungasan  Resort  dan Hilton  Bali  Resort  adalah  benar  adanya mereka memahami dan menerapkan terutama isi dari program THK ini, terbukti dari ketiga perusahaan  ini  mendapatkan  penghargaan dari  Yayasan  THK  Bali  karena  telah  aktif mengikuti dan menerapkan program THK ini, dan  pada  dasarnya  bahwa  kedepannya  agar bisa  dijaga  komitmen  internal  perusahaan agar dapat terus berjalan dengan maksimal.

## REFERENSI
Ali, Sajjad. “The Implementation of
Sustainable  Development  Goals  in “BRICS” Countries.”.
Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif . Jakarta: PT Rajawali pers.
Budiana,  Dewa Nyoman.”The Effect  of Government Policy, partnership intensity, and Tri Hita Karana Behavior on  Cattle  Business  Performance  and Income Broiler Breeder”.
Moleong, Lexy J. (2007) Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung:Penerbit PT Remaja Rosdakarya.
Peraturan  Pemerintah  No.  47  Tahun  2012 tentang  Tanggung  Jawab  Sosial  Dan Lingkungan Perseroan Terbatas
Peraturan  Presiden  Nomor  59  Tahun  2017 tentang SDGs Indonesia

## Pramesti, Dinar Sukma.”Implementasi Konsep
Tri  Hita  Karana  pada  Akomodasi Pariwisata  di  Nusa  Dua,  Bali  (Studi Kasus : Melia Bali Villas and Spa Resort). Dipublikasikan pada Maret 2019.
Sugiyono. 2018.”Metode logi  Penelitian
Kualitatif”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono.2017. “Metode Penelitian  Bisnis
Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D”.Bandung: Alfabeta