http://ijec.ejournal.id

## INDONESIAN JOURNAL OF EDUCATIONAL COUNSELING
ISSN 2541-2779 ( print ) || ISSN 2541-2787 ( online )

## UNIVERSITAS MATHLA’UL ANWAR BANTEN
Etika Profesi Bimbingan dan Konseling: Menghadapi Tantangan Kerahasiaan dalam Layanan Konseling Online
Jovita Anindya 1 , Nandang Budiman 2 , Nadia Aulia Nadhirah 3
1-3 Universitas Pendidikan Indonesia, Indonesia Arti cle History

## ABS TRACT
Received: 02.01.2024 Received in revised form: 26.01.2024 Accepted: 29.01.2024 Available online: 31.01.2024 PROFESSIONAL  ETHICS  OF  GUIDANCE  AND  COUNSELING:  FACING THE  CHALLENGE  OF  CONFIDENTIALITY  IN  ONLINE  COUNSELING SERVICES.  Rapid  changes  in  the  world  of  education  triggered  by technological  advances  have  stimulated  interest  in  the  use  of  online counseling  as  a  method  of  mental  health  services.  The  COVID-19  pandemic has  also  accelerated  the  shift  to  online  counseling  as  a  primary  option.  The research  results  show  that  online  counseling  has  equivalent  effectiveness  to face-to-face  counseling.  However,  there  are  a  number  of  ethical  issues  that need to  be  considered  in  online  counseling  practices,  especially  those  related to  the  confidentiality  and  security  of  client  data.  Efforts  to  maintain confidentiality  are  a  priority,  including  the  use  of  secure  technology  and communication  via  encrypted  platforms.  Counselors  need  to  understand  the potential  risks  involved  and  continually  increase  their  knowledge  of  online counseling  ethics.  This  study  used  a  systematic  literature  review  (SLR) approach  to  investigate  the  development  of  online  counseling  practices  and related  ethical  issues.  In  Indonesia,  ABKIN  has  not  yet  issued  standard guidelines  for  counseling  services  via  the  internet,  so  this  is  a  challenge  in maintaining client confidentiality in this country. KEYWORDS: 1 Confidentiality,  Guidance  and  Counseling,  Online  Counseling, Professional Ethics

## PENDAHULUAN
Perubahan  pesat  di  dunia  pendidikan  saat  ini  dipengaruhi  oleh  teknologi  yang mengharuskan  segala  kegiatan  dilakukan  secara  jarak  jauh  (Gozali,  2020).  Dengan perubahan  teknologi  yang  terus  berlanjut  dalam  masyarakat  selama  beberapa  dekade terakhir, para profesional perawatan kesehatan mental mulai tertarik pada cara-cara di mana  teknologi  dan  internet  dapat  digunakan  untuk  konseling  (Mallen  dkk.,  2011). Teknologi telah menjadi bagian integral dalam bidang konseling yang dapat membantu konselor  dalam  mengumpulkan  data,  mengolah  data,  memberikan  informasi  terkait kesehatan  mental,  dan  memudahkan  pemberian  layanan.  Penggunaan  teknologi  telah menjadi tuntutan bagi guru termasuk konselor/guru BK (Haryati, 2020). Sejalan dengan
1 Corresponding author’s address : Program Studi Bimbingan dan Konseling Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia; Jl. Dr. Setiabudi No.229, Isola, Kec. Sukasari, Kota Bandung, Jawa Barat. Email: jovitaanindya@upi.edu
This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution  4.0  International  License,  which  permits  unrestricted  use,  distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
© 2024 Jovita Anindya, Nandang Budiman, Nadia Aulia Nadhirah
DOI: 10.30653/001.202481.329
Theoritical / Conceptual Article
pendapat  Triyono  dkk.  (2019)  bahwa  kegiatan  bimbingan  dan  konseling  di  sekolah adalah  bagian  penting  dalam  dunia  pendidikan  yang  memanfaatkan  teknologi informasi.
Berkembangnya  teknologi  informasi  dan  komunikasi  menghasilkan  komunikasi antara  konselor  dan  konseli  dapat  berlangsung  tidak  hanya  dalam  konseling  tatap muka,  tetapi  juga  dalam  bentuk  konseling online .  Oleh  karena  itu,  konselor  harus beradaptasi dan siap menguasai  teknologi informasi  dan komunikasi  saat memberikan layanan bimbingan dan konseling. Hal ini bukan lagi pilihan, melainkan kewajiban yang harus  dilakukan  konsultan  mengingat  perilaku  masyarakat  saat  ini  dalam  melakukan kegiatan  berbasis  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (Prasetiawan  &  Prasetiawan, 2016).
Penelitian  terbaru  menunjukkan  bahwa  keefektivitasan  konseling online setara dengan  konseling  langsung/tatap  muka.  Menurut  temuan  Zeren  dkk.  (2020)  tidak  ada perbedaan  mencolok  antara  konseling  tatap  muka  dan online di  Turki.  Selain  itu, konseling online juga  dapat  membantu  kebutuhan  konseli  yang  berada  di  daerah terpencil  atau  yang  tidak  memiliki  akses  ke  layanan  konseling  secara  fisik.    Beberapa istilah  yang  berbeda  digunakan  untuk  merujuk  pada  konseling online seperti e-mail therapy, e-counseling, cyber therapy internet counseling, cyber counseling, synchronous single- session counseling dan lainnya (Li dkk., 2013).
Perkembangan teknologi yang pesat memuncul peluang dan tantangan baru dalam akses  terhadap  layanan  konseling.  Sekarang  para  konselor  memiliki  potensi  untuk mencapai  jutaan  individu  yang  sebelumnya  banyak  yang  tidak  bisa  menggunakan layanan konseling langsung/tatap muka karena berbagai alasan seperti stigma, perasaan malu,  kesulitan  bahasa,  dan  ketidaknyamanan  (Pulat  &  Yıldırım,  2021).  Strategi pemberian  layanan  di  era  teknologi  memerlukan  inovasi  yang  efektif  agar  konseling online menjadi hal yang wajar dilakukan. Meskipun bahasa tubuh penting dalam proses konseling, penggunaan teknologi secara online juga memiliki kelebihan dalam efektivitas waktu, tenaga, dan biaya, baik bagi konselor maupun konseli (Syamila & Herdi, 2021).
Teknologi  di  layanan  konseling  semakin  maju  tetapi  konseling online masih menjadi fokus perdebatan  etika.  Dengan  perkembangan teknologi  yang  terus berlanjut dan cepat, badan-badan pengatur hukum dan etika menghadapi tantangan besar untuk terus  beradaptasi  dengan  perubahan  dalam  lingkungan online yang  terus  berkembang (Reamer,  2013).  Selain  itu,  pelaksanaan  konseling online juga  menghadapi  isu  etika profesi  bimbingan  dan  konseling  yang  menciptakan  dilema  bagi  konselor  terkait kerahasiaan data. (Ardi dkk., 2017).
Ada  beberapa  kekhawatiran  dalam  hal  konseling online seputar  privasi, kerahasiaan,  dan  keamanan  data  konseli.  Salah  satunya  adalah  ketika  menggunakan situs  web  atau  alat  komunikasi  yang  tidak  aman  atau  tidak  terenkripsi,  seperti perangkat  lunak  yang  tersedia  secara  komersial  yang  bisa  dengan  mudah  diretas (Fantus & Mishna, 2013). Keamanan data konseli juga bisa terancam saat terjadi masalah teknologi  dan  berpotensi  mengakibatkan  pelanggaran  kerahasiaan  yang  terkadang berada di luar kendali konselor (Stoll dkk., 2020).
Ketidakamanan  platform,  serangan  peretasan,  penggunaan  alat  komunikasi  yang rentan,  dan  kesalahan  manusia  adalah  contoh  fenomena  di  mana  kerahasiaan  konseli dalam konseling online bisa terancam. Terlepas dari keunggulan teknologi, pelanggaran privasi dan kerentanan terhadap data pribadi menjadi perhatian serius yang menuntut konselor  untuk  memprioritaskan  keamanan  dalam  praktik  konseling online (Pratiwi  & Nurwahidin, 2021) .
Memiliki keyakinan pada konselor dalam hal keamanan data mereka adalah yang paling  penting  bagi  konseli  (Harahap  et  al.,  2022).  Ini  adalah  elemen  mendasar  yang perlu  ditegakkan  oleh  konselor  ketika  memberikan  layanan  konseling online .  Oleh karena itu, sangat penting bagi konselor untuk mengembangkan sistem konseling yang menawarkan  opsi login dengan password dan  memastikan  bahwa  hanya  individu  yang berwenang yang dapat mengakses ruang konseling tersebut (Lustgarten dkk., 2020). Ini berarti  sistem login harus  menggunakan password dengan  tingkat  enkripsi  128-bit  atau lebih tinggi untuk melindungi komunikasi dan aliran data konseli (Ardi dkk., 2017).
Tantangan  dalam  menjaga  kerahasiaan  konseli  dalam  konseling online adalah aspek  penting  yang  perlu  mendapatkan  perhatian  serius.  Layanan  konseling online memungkinkan  konseli  untuk  berbagi  informasi  yang  sangat  pribadi  dan  sensitif, sehingga  perlindungan  terhadap  kerahasiaan  mereka  harus  menjadi  prioritas  utama. Penting bagi konselor untuk mempertimbangkan kebutuhan akan pedoman etika yang khusus  mengatur  layanan  konseling online .  Kode  Etik  akan  membantu  melindungi konseli  dan  memastikan  bahwa  penyedia  layanan  konseling online beroperasi  dengan standar etika yang tinggi.
Kode  Etik  untuk  layanan  konseling online telah  ditetapkan  oleh  organisasi  dan badan yang  memiliki  wewenang  di  bidang ini. Sebagai  contoh, American  Mental  Health Counselor  Association (AMHCA)  telah  mengeluarkan  pedoman  etika  yang  mencakup sejumlah  isu  penting,  termasuk  yang  terkait  dengan  kerahasiaan  alamat,  identitas konseli,  serta  identifikasi  konselor  (ACA,  2006).  Mereka  juga  memberikan  pedoman terkait pembebasan konseli, pembangunan hubungan konseling online , kompetensi, dan pertimbangan  hukum  dalam  praktik  konseling online .  Selain  itu,  pedoman  yang dikeluarkan  oleh  organisasi  terkait,  seperti  yang  disebutkan  dalam  konselor  yang memberikan  layanan  melalui  transmisi  elektronik  harus  secara  etis  memberi  tahu konseli  atau  pasien  tentang  risiko  privasi  yang  mungkin  timbul  dan  juga  menjelaskan batasan  kerahasiaan  yang  perlu  diperhatikan.  Di  Indonesia  sendiri  ABKIN  belum mengeluarkan pedoman standar untuk layanan konseling melalui internet, sehingga hal ini menjadi tantangan dalam menjaga kerahasiaan konseli di negara ini (Jannah & Marjo, 2022).

## KAJIAN LITERATUR
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan systematic  literature  review (SLR)  dengan mengumpulkan  dan  menganalisis  literatur  terkait  konseling online dan  isu-isu  etika yang  muncul  dalam  konteks  ini.  Pendekatan  SLR  digunakan  untuk  mendapatkan pemahaman  yang  komprehensif  tentang  perkembangan  dan  perdebatan  yang  telah terjadi dalam praktik konseling online , khususnya dalam hal etika (Lame, 2019).
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berasal  dari  berbagai  sumber,  seperti Google Scholar, Elsevier, Sinta, PubMed, dan Harzing. Literature riview yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  dari  tahun  2010  -  2023.  Dalam  pencarian  artikel  untuk penelitian  ini  menggunakan  kata  kunci  yang  relevan  dengan  pertanyaan  penelitian, yaitu "kerahasiaan konseling online " dan “etika konseling online ”. Pendekatan ini dapat merinci  perkembangan  dalam  literatur  terkait  dan  memberikan  pandangan  yang  jelas tentang  tantangan  dan  peluang  yang  dihadapi  dalam  praktik  konseling online (Lame, 2019).

## DISKUSI
Tabel 1. Hasil litelature riview yang digunakan Judul Penulis Tahun Hasil Understanding  the  Two Sides of Online Counseling and their Ethical and Legal Ramifications Li dkk. 2013 Konseling online memiliki kelebihan  dan  kekurangan  serta berbagai  pertimbangan  hukum dan  etis  yang  berkaitan  dengan penawaran  dan  penyediaannya. Penelitian di bidang terapi internet  atau  konseling  online lebih  banyak  berfokus  pada intervensi  bantuan  diri  dengan sedikit  keterlibatan  konselor  dan ada  bukti  empiris  yang  terbatas tentang efektivitas konseling online antara konselor dan konseli.  Konseling  online  adalah tanggung  jawab  yang  besar seperti  halnya  konseling  tatap muka. Etika  Profesi  Konselor dalam Layanan Bimbingan Konseling Virtual Jannah & Marjo 2022 Konseling online berbentuk teknologi konseling virtual, yaitu,  situs  web,  telepon  atau ponsel,  email,  konferensi  video, obrolan,  pesan  instan,  komputer, dan jejaring sosial lainnya. Aspek etika yang harus dipatuhi konselor online adalah membangun  hubungan  baik  di Internet, kerahasiaan saat melakukan konsultasi, aspek hukum  telekomunikasi  melalui Internet, dan perizinan. Digital  privacy  in  mental healthcare:  current  issues and  recommendations  for technology use Lustgarten dkk. 2020 Penggunaan  teknologi  dalam psikoterapi  telah  berkembang pesat,  dari  panggilan  telepon hingga email, TMHT, dan berbagai  aplikasi  digital.  Inovasi ini telah mendorong efisiensi dan efektivitas layanan, serta memungkinkan  terapis  untuk tetap  melayani  klien  bahkan  di saat krisis seperti pandemi COVID-19. Online Counseling Sebagai Alternatif Strategi Konselor dalam Melaksanakan Pelayanan E- Counseling di Era Haryati 2020 Penggunaan  teknologi  dalam bimbingan konseling dapat meningkatkan akses dan kualitas layanan  konseling,  terutama  di era  4.0.  Konseling  online  dapat dilakukan dari jarak jauh,
sehingga dapat menjangkau klien
Industri 4.0 yang  berada  di  wilayah  yang jauh  atau  sulit  dijangkau.  Selain itu,  konseling  online  juga  dapat lebih  nyaman  dan  aman  bagi klien, terutama bagi mereka yang memiliki masalah yang sensitif.

## Konseling Online
Konseling online adalah transmisi intervensi terapeutik di World Wide Web di mana teknologi komunikasi termediasi komputer difasilitasi sebagai media komunikasi antara konselor  dan  konseli.  Komunikasi  sinkron  (obrolan  dan  konferensi  video)  dan  yang lebih  populer  adalah  komunikasi asinkron (email) telah  digunakan oleh  konseli. Selain itu,  konseling online telah  disediakan  sebagai  layanan  yang  berdiri  sendiri  dan  sebagai tambahan  terhadap  layanan  lainnya.  Lingkungan  realitas  virtual  juga  telah  digunakan untuk  melakukan  konseling  yang  memungkinkan  komunikasi  sinkron  dan  asinkron (Sutijono & Farid, 2018).
Kata  " online "  dan  " counseling "  membentuk  frasa  "konseling online ."  Istilah "konseling"  mengacu  pada  konseling  individu,  yang  merupakan  proses  menawarkan dukungan melalui wawancara konseling yang dilakukan oleh seorang profesional yang berkualifikasi  yang  dikenal  sebagai  konselor,  kepada  seseorang  yang  mengalami masalah yang dikenal sebagai konseli untuk membantu konseli menyelesaikan masalah yang dihadapi (Sukatin dkk., 2022).
Mendefinisikan  istilah  konseling online sering  kali  mengundang  kontroversi  dan terkadang menjadi sumber perdebatan-perdebatan. Ada banyak definisi konseling online yang  telah  diajukan  dalam  literatur.  Definisi  ini  menunjukkan  bahwa  konseling online dapat  dilakukan  dalam  berbagai  bentuk.  Misalnya,  Bloom  (1998)  menggambarkan konseling online sebagai  “praktik  konseling  profesional  yang  terjadi  ketika  konseli  dan konselor  berada  di  lokasi  yang  terpisah  atau  terpencil  dan  menggunakan  sarana elektronik untuk berkomunikasi satu sama lain.”
Mallen & Vogel (2005) memberikan definisi komprehensif tentang konseling online “setiap  penyampaian  mental  dan  layanan  kesehatan  perilaku,  termasuk  namun  tidak terbatas  pada  terapi,  konsultasi,  dan  pendidikan  psikologi,  oleh  praktisi  berlisensi kepada konseli dalam suasana non-tatap muka melalui teknologi komunikasi jarak jauh seperti telepon, email asinkron, sinkron obrolan, dan konferensi video.”
Ada  pendapat  lain  bahwa  konseling online adalah  kebalikan  dari  konseling  tatap muka,  dengan  teknologi  memfasilitasi  komunikasi  terapeutik  dan  mempengaruhi proses  dengan  kelebihan  dan  keterbatasannya  (Harris  &  Birnbaum,  2015).  Dari perspektif  ini,  konseling online tidak  tampak  sebagai  cara  konseling  yang  baru  dan berbeda  untuk  disukai  konseli.  Oleh  karena  itu,  hal  ini  tidak  dipandang  mewajibkan kerangka teori yang berbeda dengan konseling tatap muka.
Sebaliknya,  ada  pendapat  bahwa  konseling online harus  dianggap  sebagai  jenis intervensi  terapeutik  baru  yang  pada  dasarnya  memiliki  ciri-ciri  unik  (Fenichel  dkk., 2002).  Perspektif  ini  memandang  konseling online sebagai  sumber  daya  yang  mudah beradaptasi  dan  fleksibel  dengan  potensi  untuk  melengkapi  dan  mendukung  jenis konseling lain dan tentunya bukan pengganti konseling tatap muka.

## Media/Jenis Konseling Online
Banyak  platform  media online menawarkan  jenis  konseling online .  Dengan menggunakan  teknologi  sebagai  jembatan  antara  konseli  dan  konselor  tanpa  perlu pertemuan langsung (Bolton, 2017). Kondisi ini memfasilitasi pekerjaan yang dilakukan konselor  dalam  membantu  konseli  dan  untuk  memberikan  kenyamanan  konseli  saat berkomunikasi  tentang  masalah  yang  mereka  hadapi  (Ardi  &  Ifdil,  2013;  Pasmawati, 2016). Menurut Haryati (2020) berikut ini adalah beberapa media yang dapat digunakan untuk layanan konseling online : 1. Websit e/Situs
Saat  merencanakan  konseling online alamat  situs  web  dapat  diberikan  oleh konselor, guru BK dan bahkan calon konselor. Website ini berfungsi sebagai lokasi untuk melakukan transaksi online . Agar konselor dan / atau konseli yang memilih untuk  melanjutkan  konseling online mereka  dan  dapat  berkolaborasi  dengan perusahaan  pengembangan  web  atau  spesialis.  Situs  web  ini  dirancang  khusus untuk  konseling online .  Konselor  dapat  memilih  jenis  desain  web  yang  mereka inginkan  antara  html,  php,  atau website yang  menggunakan  CMS  ( Content Management System ).
2. Telephone/Hand phone
Menyederhanakan  proses  konseling online dapat  dilakukan  melalui  telepon.  Di mana perangkat ini dapat digunakan untuk menghubungkan konselor dan konseli atau  konselor  satu  sama  lain.  Dalam  konseling  individu  berbasis  telepon,  konseli dan  konselor  berkomunikasi  secara  serempak  jarak  jauh  menggunakan  audio. Konselor  dapat  dihubungi  melalui  telepon  atau  perangkat  seluler.  Konselor  dapat dengan  jelas  mendengar  apa  yang  konseli  mereka  katakan  ketika  mereka menggunakan  fasilitas  ponsel  atau  telepon.  Konselor  dapat  langsung  menanggapi diskusi konseli mereka dengan fasilitas ini.
3. Email
'Surat  elektronik'  adalah  singkatan  dari  email,  yang  merupakan  kependekan  dari Electronic  Mail . Email adalah  sistem  yang  memungkinkan  untuk  mengirim  dan menerima pesan teks antara beberapa komputer atau perangkat seluler. Email lebih tepat digambarkan sebagai sarana transfer data, termasuk file teks dan gambar, foto digital, file audio dan video, dan file, antar komputer yang terhubung ke jaringan komputer  (intranet  atau  internet).  Beberapa  penyedia account  email gratis  seperti @yahoo,  @gmail,  @aim,  @hotmail,  @mail,  @tekomnet,  @plasa  dan  masih  banyak yang lainnya.
4. Jejaring Sosial Chat
Meskipun  istilah  "obrolan"  dapat  digunakan  untuk  merujuk  pada  segala  jenis percakapan, dalam konteks internet ini menggambarkan pertukaran pesan singkat yang  diketik  pada keyboard .  Saat  mengobrol  mengacu  pada  percakapan  yang sebenarnya.  Selain  interaksi  suara  dan  video,  percakapan  ini  dapat  dilakukan melalui  pertukaran  teks.  Obrolan  ini  dapat  dilakukan  menggunakan  berbagai aplikasi, termasuk mIRC, Skype, Messenger, Google Talk, Windows Live Messenger dan juga  melalui  jejaring  sosial  seperti facebook,  twitte,  whatsapp dan myspase yang didalamnya juga tersedia fasiltas pesan singkat.
5. Video conferencing
Video conference juga  dikenal  sebagai  pertemuan  video  dalam  bahasa  Indonesia, dilakukan melalui video. Berbagai media jaringan, termasuk telepon dan media lain yang  digunakan  untuk  transfer  data  video,  membantu  pertemuan  ini.  Karena peralatan  konferensi  video  khusus  sangat  mahal,  konselor  dan  konseli  dapat
menggunakan  fitur  konferensi  video  yang  ditemukan  di  sejumlah  aplikasi  pesan instan yang sudah menawarkan panggilan video seperti Facebook, Whatsapp, Google Meet , dan Zoom .

## Etika Konseling Online
Menurut Rismawaty (dalam Haryati, 2018) dari perspektif etimologis, istilah "etika" berasal  dari  kata  Latin  " ethicus "  dan  diterjemahkan  sebagai  " ethicos "  dalam  bahasa Yunani,  menandakan  bias.  Sikap  seorang  konselor  profesional  adalah  salah  satu  sifat mereka  yang  paling  penting  dan  mendasar  ketika  memberikan  layanan  konseling. Menurut  Haryati  (2018)  etika  profesi  konselor  yang  menjadi  aturan  perilaku  untuk berfungsi  sebagai  panduan  bagi  konselor  dalam  melaksanakan  tugasnya  dan  benar- benar jujur dalam memberikan layanan bimbingan dan konseling bagi konseli (Handika & Marjo, 2022).
Konseling online mirip  dengan  konseling  pada  umumnya  karena  memiliki pedoman  etika  yang  harus  diikuti  oleh  konselor.  Pada  bagian  ini  dibahas  proses terapeutik  beserta  pentingnya  memahami  dasar-dasar  etika,  hukum,  pelatihan,  dan teknologi  sebelum  konselor  berinteraksi  dengan  konseli  yang  menggunakan  media online untuk  berkomunikasi  (ACA,  2006).  Etika  dalam  layanan  konseling online secara umum  meliputi:  (1)  membahas  kelebihan  dan  kekurangan  layanan;  (2)  memanfaatkan teknologi  untuk  membantu  pelayanan;  (3)  memastikan  bentuk  pelayanan  akurat;  (4) menyediakan  akses  terhadap  aplikasi  komputer  untuk  konseling  jarak  jauh;  dan  (5) menangani  permasalahan  hukum  dan  pedoman  seputar  penggunaan  teknologi  dalam konseling;  (6)  permasalahan  teknis  terkait  teknologi  dalam  bisnis  dan  hukum  jika layanan diberikan lintas batas negara atau wilayah; (7) berbagai kesepakatan yang harus dipatuhi  konseli  mengenai  teknologi  yang  digunakan;  dan  (8)  kekhawatiran  terkait penggunaan situs ini untuk memberikan layanan konseling online .
Berikut  pertimbangan  etika  yang  harus  dimiliki  konselor  ketika  menawarkan konseling online :  (1)  Mengenali  potensi  dan  informasi  yang  dimiliki  konseli;  (2) Mempertimbangkan  kemungkinan  untuk  menunjukkan  perhatian  dan  persetujuan konseli  selama  konseling;  (3)  Mengenali  identitas  konseli;  (4)  Mengenali  risiko  yang terkait dengan kerahasiaan komunikasi online ; dan (5) Menjaga privasi komunikasi dan menyimpan data (Sutijono & Farid, 2018).
Sangat memungkinkan bagi konselor untuk menerapkan konseling online sehingga dapat memberikan layanan 24 jam kepada siswa dan orang tuanya dalam situasi yang tidak mendukung untuk datang langsung untuk melakukan konseling (Ayub & Marjo, 2022).  Konselor  dapat  menawarkan  layanan  konseling online di  mana  saja  tanpa  harus menunggu  di  ruang  kerja.  Konselor  dapat  membalas  pesan  tersebut  dalam  hitungan jam,  hari, atau bahkan  minggu.  Konseli  selalu memiliki  pilihan untuk  mengirim pesan kepada  konselor  kapan  saja.  Para  ahli  percaya  bahwa  siswa  pemalu  yang  tidak  dapat mengunjungi  layanan  konseling  sekolah  akan  merasakan  manfaat  dari  layanan konseling online . Selain itu, akses 24 jam ke layanan konseling online juga dimungkinkan dan  ini  akan  memberikan  peluang  untuk  menjangkau  konseli  lebih  besar  (Aniswita dkk., 2021).

## Tantangan Etika Kerahasiaan dalam Konseling Online
Seiring  berjalannya  waktu,  penyediaan  layanan  kesehatan  mental  dan  perilaku melalui  internet  menghadirkan  sejumlah  pertanyaan  baru  mengenai  proses  terapeutik dan pentingnya memahami dasar-dasar hukum, etika, pelatihan, dan teknologi sebelum konselor  bekerja  dengan  calon  konseli  yang  berkomunikasi  melalui  media  komputer
(Mallen  dkk.,  2011).  Meski  begitu,  ada  masalah  etika  dengan  konseling online .  Dalam praktik  konseling,  baik  yang  dilakukan  secara  tatap  muka  maupun online ,  selalu  ada pertimbangan  etika  dan  hukum  yang  harus  diperhatikan.  Terdapat  sejumlah  masalah etika  dan  hukum  yang  muncul  dalam penyediaan  layanan  konseling online .  Salah satu masalah utama adalah kerahasiaan, yang dapat terancam pada berbagai tahap transmisi dan penyimpanan data.
Untuk  melindungi  informasi  konseli  kerahasiaan  merupakan  komponen  penting dalam konseling online . Menurut temuan penelitian salah satu manfaat konseling online khususnya dalam mode asinkron/teks adalah dapat menawarkan dukungan psikologis dan emosional sambil menjaga anonimitas (Xu dkk., 2021). Landasan yang membangun kepercayaan  dalam  hubungan  konselor-konseli  adalah  kerahasiaan.  Dalam  konseling online sangat  rentan  identitas  konseli  terungkap,  mungkin  oleh hacker atau  pihak  luar lainnya  yang  dapat  membahayakan well-being konseli  maka  konselor  harus  sangat berhati-hati dalam melindungi privasi konseli. Oleh karena itu, sebelum memulai proses konseling,  konselor  harus  meminta  konseli  menandatangani  formulir informed  consent dan menjelaskan kode etik kerahasiaan (Blegur dkk., 2023).
Dalam  transmisi  data,  terdapat  potensi  kerahasiaan  yang  terancam  karena  email bisa salah alamat atau diretas. Selain itu, ada kemungkinan akses oleh pihak lain seperti anggota  keluarga  atau  staf  kantor  konselor.  Di  era  globalisasi,  muncul  masalah yurisdiksi  yang  mengharuskan  pertimbangan  hukum  terkait  dengan  tempat  tinggal konseli dan konselor (Cipolletta & Mocellin, 2018). Semua komunikasi konseli konseling online yang  terjadi  melalui  Internet  dapat  terancam  mengingat  sifat  tertulis  dari  media dan cara penyampaiannya. Akibatnya, kerahasiaan, kerugian terhadap diri sendiri atau orang lain, dan perolehan persetujuan dapat menimbulkan dilema etika karena potensi kurangnya keamanan. Meskipun terdapat upaya program keamanan untuk melindungi kerahasiaan,  penyedia  layanan  harus  terus  meningkatkan  teknologi  mereka  untuk mencegah  kemungkinan  pelanggaran  keamanan.  Namun,  meskipun  teknologi  terus ditingkatkan,  selalu  ada  pelanggaran  terhadap  teknologi  di  mana  orang  yang  tidak berwenang  dapat  mencegat  sinyal  nirkabel  dan  membahayakan  informasi  yang dianggap aman (Harris & Birnbaum, 2015).
Temuan  sejumlah  penelitian  menunjukkan  bahwa  kerahasiaan  adalah  hal  yang tidak benar, menjadikannya salah satu isu terpenting dan fokus penggunaan konseling online oleh  konselor  internal  (Pulat  &  Yıldırım,  2021).  Salah  satu  ilustrasi  risiko  terkait penggunaan  alat  elektronik  yang  digunakan  dalam  proses  konseling online mencakup platform media sosial seperti pesan langsung Facebook dan Instagram, kesalahan alamat internal dalam email dan obrolan, serta komunikasi melalui WhatsApp . Oleh karena itu, orang  lain  mungkin  mempunyai  akses  terhadap  informasi  rahasia  yang  hanya  boleh diketahui  oleh  konselor  dan  mereka  yang  menerima  konseling.  Menjaga  privasi perangkat  elektronik,  termasuk  media  sosial,  ponsel  pintar,  akun email ,  dan password harus selalu menjadi prioritas konselor (Munawaroh dkk., 2021).
Konseli  sering  menganggap  konselor online selalu  tersedia,  yang  dapat  mengarah pada  komunikasi  yang  tidak  terbatas.  Kode  etik  mengharuskan  konselor  untuk berkompeten  dalam  praktik online ,  namun  beberapa  konselor  mungkin  tidak  memiliki pengetahuan  teknologi  komputer  yang  cukup.  Layanan  konseling online juga  dapat menghadapi  kesulitan  dalam  menangani  krisis  yang  muncul  pada  konseli.  Selain  itu, otentikasi  identitas  konseli  juga  bisa  menjadi  masalah  ketika  bekerja online .  Dalam menghadapi  perkembangan  teknologi  ini,  penting  bagi  praktisi  untuk  tetap  mematuhi kode etik dan memastikan layanan yang mereka berikan aman, etis, dan efektif (Ayub & Marjo, 2022).

## SIMPULAN
Konseling online adalah  alat  yang  efektif  dalam  memenuhi  kebutuhan  bimbingan dan kesehatan mental, tetapi perlu dijalankan dengan sangat berhati-hati dan mematuhi pedoman etika dan hukum yang berlaku. Kerahasiaan dan keamanan data konseli harus diutamakan, dan konselor harus memahami kompleksitas dan risiko yang terlibat dalam layanan  konseling online .  Dalam  konteks  teknologi  yang  terus  berkembang,  konselor harus selalu siap untuk menyesuaikan diri dan meningkatkan praktik mereka agar tetap etis, aman, dan efektif.
Untuk  meningkatkan  efektivitas  dan  keamanan  layanan  konseling online ,  penting bagi  para  konselor  untuk  terus  memperbarui  pengetahuan  mereka  tentang  pedoman etika  dan  hukum  yang  berkaitan  dengan  praktik  ini.  Konselor  juga  harus  secara  aktif memantau  perkembangan  teknologi  yang  digunakan  dalam  konseling online dan berinvestasi  dalam  solusi  keamanan  yang  canggih.  Selain  itu,  penting  untuk mengembangkan  pedoman  yang  lebih  jelas  dan  standar  yang  bersifat  nasional  atau regional  untuk  konseling online yang  bisa  memandu  praktik  dan  mengatasi kekhawatiran etika serta keamanan yang ada.

## REFERENSI
Abbott,  J.  A.  M.,  Klein,  B.,  &  Ciechomski,  L.  (2008).  Best  practices  in  online  therapy. Journal  of Technology in Human Services , 26 (2–4), 360–375. https://doi.org/10.1080/15228830802097257
ACA. (2006). ACA Code of Ethics. Journal of Counseling & Development , 84 (2), 235–254.
Aniswita, Neviyarni, Mudjiran, & Nirwana, H. (2021). Kode Etik Konseling: Teoritik Dan Praksis. Inovasi Pendidikan , 8 (1a), 1–7. https://doi.org/10.31869/ip.v8i1a.2745
Ardi,  Z.,  &  Ifdil,  I.  (2013).  Konseling  Online  Sebagai  Salah  Satu  Bentuk  Pelayanan  E-konseling. Jurnal Konseling dan Pendidikan , 1 (1), 15–22.
Ardi, Z., Putra, M. R. M., & Ifdil, I. (2017). Ethics And Legal Issues In Online Counseling Services: Counseling  Principles  Analysis. Jurnal  Psikologi  Pendidikan  dan  Konseling:  Jurnal  Kajian Psikologi Pendidikan dan Bimbingan Konseling , 3 (2), 15. https://doi.org/10.26858/jpkk.v0i0.3657
Ayub,  M.,  &  Marjo,  H.  K.  (2022).  Etika  Profesi  Konselor  Dalam  Pelaksanaan  Layanan  Konseling Online Abad 21. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) , 4 (6), 1349–1358.
Blegur, R., Gading, N. P., Karo, D. B., & Rini, N. P. (2023). Layanan Konseling Online dan Sikap Etis  Kristen. Jurnal  Abdiel:  Khazanah  Pemikiran  Teologi,  Pendidikan  Agama  Kristen  dan  Musik Gereja , 7 (1), 37–53. https://doi.org/10.37368/ja.v7i1.455
Bloom,  J.  W.  (1998).  The  ethical  practice  of  Web  C  ounseling. British  Journal  of  Guidance  & Counselling , 26 (1), 53–59. https://doi.org/10.1080/03069889808253838
Bolton,  J.  (2017).  The  ethical  issues  which  must  be  addressed  in  online  counselling. Australian Counselling Research Journal , 11 (1), 1–29.
https://www.acrjournal.com.au/resources/assets/journals/Volume-11-Issue-1-2017/Volume- 11-Issue-1-2017-FULL.pdf
Cipolletta,  S.,  &  Mocellin,  D.  (2018).  Online  counseling:  An  exploratory  survey  of  Italian psychologists’ attitudes towards new ways of interaction†. Psychotherapy Research , 28 (6), 909– 924. https://doi.org/10.1080/10503307.2016.1259533
Fantus,  S.,  &  Mishna,  F.  (2013).  The  Ethical  and  Clinical  Implications  of  Utilizing Cybercommunication  in  Face-to-Face  Therapy. Smith  College  Studies  in  Social  Work , 83 (4),
466–480. https://doi.org/10.1080/00377317.2013.833049
Fenichel,  M.,  Suler,  J.,  Barak,  A.,  Zelvin,  E.,  Jones,  G.,  Munro,  K.,  Meunier,  V.,  &  Walker-
Schmucker,  W.  (2002).  Myths  and  realities  of  online  clinical  work. Cyberpsychology  and Behavior , 5 (5), 481–497. https://doi.org/10.1089/109493102761022904
Gozali,  A.  (2020). Jurnal  Bimbingan  Konseling  Pendidikan  Islam  Coution :  Journal  of  Counseling  and Education LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING DARING SELAMA MASA PANDEMI COVID-19 . 1 (2), 7–16.
Handika,  M.,  &  Marjo,  H.  K.  (2022).  Etika  Pelaksanaan  Konseling  Berbasis  Online  dengan Pemanfaatan  Media  dan  Teknologi  pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Paedagogy:  Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pendidikan , 9 (2), 255–265.
Harahap, A. P., Darus, A. R., Siregar, M. A., & Rahmadana, W. (2022). Analisis Pemahaman Kode Etik  Profesi  Konseling  Pada  Guru  Bimbingan  dan  Konseling  di  MAN. Jurnal  Bikotetik (Bimbingan dan Konseling: Teori dan Praktik) , 6 (2), 101–110.
https://doi.org/10.26740/bikotetik.v6n2.p101-110
Harris,  B.,  &  Birnbaum,  R.  (2015).  Ethical  and  Legal  Implications  on  the  Use  of  Technology  in Counselling. Clinical  Social  Work  Journal , 43 (2),  133–141.  https://doi.org/10.1007/s10615-014- 0515-0
Haryati,  A.  (2018).  Personal  integrity  of  islamic  counselor  on  professional  ethics  commitment. Islamic Guidance and Counseling Journal , 1 (1), 11–16. https://doi.org/10.25217/igcj.v1i1.191
Haryati,  A.  (2020).  Online  Counseling  Sebagai  Alternatif  Strategi  Konselor  dalam  Melaksanakan Pelayanan E-Counseling di Era Industri 4.0. Bulletin of Counseling and Psychotherapy , 2 (2), 27–
38. https://doi.org/10.51214/bocp.v2i2.33
Jannah,  R.,  &  Marjo,  H.  K.  (2022).  Etika  Profesi  Konselor  dalam  Layanan  Bimbingan  Konseling Virtual. Jurnal Paedagogy , 9 (1), 55. https://doi.org/10.33394/jp.v9i1.4556
Lame,  G.  (2019).  Systematic  literature  reviews:  An  introduction. Proceedings  of  the  International Conference on Engineering Design, ICED , 2019 - Augus (July), 1633–1642.
https://doi.org/10.1017/dsi.2019.169
Li,  P.,  Lau,  Jaladin,  R.  A.  M.,  &  Abdullah,  H.  S.  (2013).  Understanding  the  Two  Sides  of  Online Counseling and their Ethical and Legal Ramifications. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 103 (2), 1243–1251. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.10.453
Lustgarten, S. D., Garrison, Y. L., Sinnard, M. T., & Flynn, A. W. (2020). Digital privacy in mental healthcare:  current  issues  and  recommendations  for  technology  use. Current  Opinion  in Psychology , 36 , 25–31. https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2020.03.012
Mallen,  M.  J.,  Jenkins,  I.  M.,  Vogel,  D.  L.,  &  Day,  S.  X.  (2011).  Online  counselling:  An  initial examination of the process in a synchronous chat environment. Counselling and Psychotherapy Research , 11 (3), 220–227. https://doi.org/10.1080/14733145.2010.486865
Mallen,  M.  J.,  &  Vogel,  D.  L.  (2005).  Introduction  to  the  Major  Contribution:  Counseling Psychology  and  Online  Counseling. The  Counseling  Psychologist , 33 (6),  761–775. https://doi.org/10.1177/0011000005278623
Munawaroh, E., Folastri, S., Nugraheni, E. P., & Isrofin, B. (2021). Indonesian Journal of Guidance and  Counseling :  Theory  and  Application  Analisis  Isu  Etis  dalam  Konseling  Online  dan Rekomendasi untuk Perbaikan Praktik di Masa Depan keefektifan yang sama seperti halnya konseling secara langsung atau face to dimediasi ole. Ijgc , 10 (2), 24–34.
Pasmawati,  H.  (2016).  Cyber  Counseling  Sebagai  Metode  Pengembangan  Layanan  Konseling  Di Era Global. Jurnal Ilmiah Syiar , 16 (2), 34–54. https://www.neliti.com/id/publications/288048/
Prasetiawan, H., & Prasetiawan, H. (2016). Cyber Counseling Assisted With Facebook To Reduce Online  Game  Addiction. GUIDENA:  Jurnal  Ilmu  Pendidikan,  Psikologi,  Bimbingan  dan Konseling , 6 (1), 28. https://doi.org/10.24127/gdn.v6i1.409
Pratiwi,  A.,  &  Nurwahidin,  M.  (2021).  Cybercounseling  Berbasis  Asynchronous  Chat  Di
Universitas Lampung Chats-Based Cybercounseling At Lampung University. SIGMA - Mu ,
13 (2), 31–38.
Pulat,  M.,  &  Yıldırım,  F.  B.-.  (2021).  Online  Counseling  and  Ethics :  A  Systematic  Review  of Empirical Research. The Journal of Clinical and Mental Health Counseling Pulat , 1 (2), 1–12.
Reamer, F. G. (2013). Social work in a digital age: Ethical and risk management challenges. Social Work (United States) , 58 (2), 163–172. https://doi.org/10.1093/sw/swt003
Stoll, J., Müller, J. A., & Trachsel, M. (2020). Ethical Issues in Online Psychotherapy: A Narrative Review. Frontiers in Psychiatry , 10 (February), 1–16. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2019.00993
Sukatin, Dianovi, A., Siregar, D., Mawaddah, I., & Suryaningsih. (2022). Bimbingan Dan Konseling Dalam Pendidikan. Jurnal Pendidikan Anak Bunarraqa , 8 (2), 1–12.
Sutijono,  &  Farid,  D.  A.  M.  (2018).  Cyber  Counseling  di  Era  Generasi  Milenial. Jurnal  Pendidikan Sains dan Kemanusian , 11 (1), 19–32. www.journals.mindamas.com/index.php/sosiohumanika
Syamila,  D.,  &  Herdi,  H.  (2021).  Konseling  Online:  Pemanfaatan  Teknologi  dalam  Layanan Konseling Kelompok di SMP Global Islamic School Jakarta. Jurnal Paedagogy , 8 (4), 475–481. https://doi.org/10.33394/jp.v8i4.3997
Triyono,  T.,  Dwi  Febriani,  R.,  Hidayat,  H.,  &  Nora  Dwi  Putri,  B.  (2019).  Pelatihan  Penggunaan Teknologi Informasi Kepada Guru Bimbingan Dan Konseling. Wahana Dedikasi : Jurnal PkM
Ilmu Kependidikan , 2 (1), 71. https://doi.org/10.31851/dedikasi.v2i1.2829
Zeren,  S.  G.,  Erus,  S.  M.,  Amanvermez,  Y.,  Genc,  A.  B.,  Yilmaz,  M.  B.,  &  Duy,  B.  (2020).  The effectiveness  of  online  counseling  for  university  students  in  Turkey:  A  non-randomized controlled trial. European Journal of Educational Research , 9 (2), 825–834.
https://doi.org/10.12973/eu-jer.9.2.825