JURNAL ILMIAH WAHANA AKUNTANSI
http://journal.unj/unj/index.php/wahana-akuntansi
PENGARUH KESADARAN, PELAYANAN FISKUS, DAN SANKSI TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Survey di PT. Intikom Berlian Mustika)
*Indri Febriani **Suparno Universitas Mercu Buana Jakarta
ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Keywords: This  research  aims  to  demonstrate  empirically  the
Awareness   Taxpayer,   Tax   Service,   Tax
effect of awareness of taxpayers, tax services and tax
Sanction, Compliance
sanctions on the compliance of individual taxpayer. The  sample  in  this  research  were  employees  who worked at PT Intikom Berlian Mustika. This research used  primary  data  with  distributing  questionnaire. Questionnaires  were  distributed  as  many  as  100 pieces to individual tax payer in PT Intikom Berlian Mustika.  Research  sampling  were  taken  by  simple random sampling. Statistical analysis using multiple linear  regression.  The  results  showed  that  tax awareness  and  sanctions  significantly  affected  the compliance of individual taxpayers, while tax services did not affect the compliance of individual taxpayers at PT Intikom Berlian Mustika.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh kesadaran  Wajib  Pajak,  pelayanan  fiskus  dan  sanksi pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  swasta yang  bekerja  di  PT  Intikom  Berlian  Mustika. Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  dengan menyebarkan  kuesioner.  Kuesioner  yang  disebar sebanyak 100 buah kepada Wajib Pajak Orang Pribadi di  PT  Intikom  Berlian  Mustika.  Sampel  penelitian diambil dengan metode simple random sampling . Data dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  regresi berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kesadaran  pajak  dan  sanksi  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi, sedangkan pelayanan pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi  di  PT Intikom Berlian Mustika.

## How to Cite:
Febriani,  Indri  dan  Suparno.  Pengaruh  Kesadaran, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Survey di PT Intikom Berlian Mustika). Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14(1), 49-64. https://doi.org/10.21009/wahana.014.1.4. Corresponding Author : ISSN * indrifebriani93@gmail.com 2302-1810 (online) **suparno4255@gmail.com DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64

## PENDAHULUAN
Penerimaan  pajak  adalah  penerimaan dalam  negeri  yang  paling  aman  dan  handal, karena  bersifat  fleksibel  terhadap  pendapatan negara, dan menjadi salah satu instrument bagi pemerintah  untuk  mengatur  perekonomian, yang  mudah  untuk  dipengaruhi  kondisinya daripada  penerimaan  negara  bukan  pajak (PNBP).  Pengaruh  dan  campur  tangan  yang dilakukan  pemerintah  di  dalam  penerimaan pajak antara lain dengan mengeluarkan paket- paket kebijakan baru mengenai pajak. Kebijakan-kebijakan  baru  yang  dikeluarkan pemerintah tujuan utamanya adalah untuk
membantu meningkatkan kontribusi penerimaan  pajak  (Susmita  dan  Supadmi, 2016).
Berdasarkan  fenomena  yang  dipaparkan oleh ortax.org jumlah pelapor Surat Pemberitahuan (SPT) tahun 2015 lebih rendah dibandingkan  dengan  tren  pelaporan  Surat Pemberitahuan  Pajak  Penghasilan  dalam empat  tahun  terakhir.  Hingga  penutupan pelaporan  Surat  Pemberitahuan  tanggal  31 Maret  2015,  Wajib  Pajak  yang  menyerahkan Surat  Pemberitahuan  Pajak  Penghasilan  orang pribadi  jumlahnya  tidak  mencapai  target  10 juta orang. Pada tahun 2012 jumlah pelaporan Surat  Pemberitahuan  9,22  juta  dari  17,65  juta wajib  pajak  yang  terdaftar.  Pada  tahun  2013 jumlah  pelapor  sebanyak  9,8  juta  dari  17,73 Wajib  Pajak  yang  terdaftar,  sedangkan  pada tahun 2014 Wajib Pajak yang menyampaikan
Surat  Pemberitahuan  sebanyak  10,78  juta  dari 18,35 Wajib Pajak yang terdaftar.
Berdasarkan  informasi  dari  karyawan  di PT  Intikom  Berlian  Mustika  didapatkan informasi bahwa sebagian mengalami kesulitan pada saat melaporkan Surat Pemberitahuan Tahunan Orang Pribadi. Selain itu,  mereka  mengeluhkan  kerepotan  dalam pengisian Surat Pemberitahuan Tahunan Orang  Pribadi  1770  S  atau  1770  SS,  mereka juga  mengeluhkan  mengenai  pelaporan  Surat Pemberitahuan  Tahunan  tersebut  yang  dinilai sulit  meskipun  sudah  menggunakan  e-filing. Tentunya hal ini akan mempengaruhi kepatuhan karyawan dalam melakukan kewajiban perpajakannya.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian yang  telah  diuraikan,  maka  penelitian  ini merumuskan pokok masalah sebagai berikut:
1. Seberapa  besar  kesadaran  wajib  pajak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi?
2. Seberapa besar pelayanan fiskus berpengaruh  terhadap  kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi?
3. Seberapa  besar  sanksi  pajak  berpengaruh terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi?

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
Undang–Undang No. 28 Tahun 2007 tentang Perubahan Ketiga atas Undang–
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
Undang  No.  6  Tahun  1983  tentang  Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP), pajak adalah  kontribusi  Wajib  Pajak  kepada  negara yang  terutang  oleh  Orang  Pribadi  atau  Badan yang  bersifat  memaksa  berdasarkan  Undang– Undang  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan  negara  bagi  sebesar  –  besarnya kemakmuran rakyat.
Definisi  mengenai  Kepatuhan  Wajib Pajak  menurut  Chaizi  Nasucha  dalam  Siti Kurnia Rahayu (2013: 139) adalah Kepatuhan Wajib  Pajak  dalam  mendaftarkan  diri, kepatuhan  untuk  menyetorkan  kembali  Surat Pemberitahuan (SPT), kepatuhan dalam perhitungan  dan  pembayaran  pajak  terutang, kepatuhan dalam pembayaran tunggakan.
Kesadaran  adalah  keadaan  mengetahui atau  mengerti,  sedangkan  perpajakan  adalah perihal  pajak.  Sehingga  kesadaran  perpajakan adalah  keadaan  mengetahui  atau  mengerti perihal  pajak.  Penilaian  positif  Wajib  Pajak terhadap  pelaksanaan  fungsi  negara  oleh pemerintah akan menggerakkan masyarakat untuk mematuhi kewajibannya untuk membayar  pajak,  maka  dari  itu  kesadaran Wajib  Pajak  mengenai  perpajakan  amatlah diperlukan  guna  meningkatkan  kepatuhan Wajib Pajak (Cindy dan Yenni, 2013).
Menurut  Mutia  (2014)  salah  satu  upaya untuk  meningkatkan  penerimaan  pajak  adalah memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada Wajib Pajak. Pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak merupakan pelayanan publik
yang  lebih  diarahkan  sebagai  suatu  cara pemenuhan  kebutuhan  masyarakat  dalam rangka  pelaksanaan  peraturan  perundang- undangan yang berlaku. Pelayanan pada Wajib Pajak  bertujuan  untuk  menjaga  kepuasan Wajib  Pajak  yang  nantinya  diharapkan  dapat meningkatkan  kepatuhan  Wajib  Pajak  dalam memenuhi  kewajiban  perpajakannya.  Jika pelayanan  terhadap  Wajib  Pajak  baik  maka akan  berdampak  kepada  penerimaan  pajak untuk tahun–tahun berikutnya.
Definisi sanksi pajak menurut Mardiasmo (2016: 62) adalah sebagai jaminan bahwa peraturan perundang-undangan perpajakan  (norma  perpajakan)  akan  dituruti/ ditaati/  dipatuhi.  Atau  bisa  dengan  kata  lain sanksi  perpajakan  merupakan  alat  pencegah (preventif)  agar  Wajib  Pajak  tidak  melanggar norma perpajakan.
Theory of Planned Behavior (Teori Perencanaan Perilaku)
Tiraada  (2013)  menerangkan  dalam Theory  of  Planned  Behavior (TPB)  dijelaskan bahwa  perilaku  yang  ditimbulkan  oleh individu  muncul  karena  adanya  niat  untuk berperilaku.  Sedangkan  munculnya  niat  untuk berperilaku ditentukan oleh tiga faktor yaitu: a. Behavior  Beliefs merupakan  keyakinan individu  akan  hasil  dari  suatu  perilaku dan evaluasi atas hasil tersebut.
b. Normative  Beliefs yaitu  keyakinan tentang  harapan  normatif  orang  lain  dan motivasi untuk memenuhi harapan
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
tersebut.  Dengan  kata  lain, normative memahami, dan melaksanakan ketentuan beliefs adalah kepercayaan-kepercayaan perpajakan  dengan  benar dan  sukarela. mengenai harapan-harapan yang muncul
Kesadaran  Wajib  Pajak  berpengaruh karena pengaruh orang lain dan motivasi untuk menyetujui harapan-harapan tersebut. Dari pengertian-pengertian tersebut  dapat  disimpulkan normative beliefs adalah  dorongan  atau  motivasi yang  berasal  dari  luar  diri  seseorang (orang  lain)  yang  akan  mempengaruhi perilaku seseorang tersebut.
c. Control  Beliefs merupakan  keyakinan tentang keberadaan hal–hal yang mendukung  atau  menghambat  perilaku yang  akan  ditampilkan  dan  persepsinya tentang seberapa kuat hal–hal yang mendukung dan menghambat perilakunya tersebut ( perceived power ).
Kesadaran  Wajib  Pajak,  pelayanan fiskus  dan  sanksi  pajak  dapat  menjadi  faktor yang  menentukan  perilaku  patuh  pajak. Setelah Wajib Pajak memiliki kesadaran untuk membayar  pajak,  termotivasi  oleh  fiskus,  dan sanksi pajak, maka Wajib Pajak akan memiliki niat  untuk  membayar  pajak  dan  kemudian merealisasikan niat tersebut.

## Hipotesis
1. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Muliari  dan  Setiawan  dalam  Mahdi dan  Ardiati  (2017)  menyatakan  bahwa kesadaran  perpajakan  adalah  suatu kondisi di mana wajib pajak mengetahui,
signifikan dan positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Dimana semakin  tinggi  kesadaran  Wajib  Pajak maka  kepatuhan  Wajib  Pajak  pun  akan semakin tinggi (Mutia, 2014).
Berdasarkan teori di atas, maka hipotesis pertama penelitian ini adalah: H 1 : Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak.
2. Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Menurut  penelitian  Susmita  dan Supadmi  (2016),  kualitas  pelayanan menunjukkan  pengaruh  positif  pada kepatuhan pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi.  Artinya,  pemberian  kualitas pelayanan  yang  baik  oleh  kantor pelayanan pajak akan menaikkan tingkat kepatuhan  dari  Wajib  Pajak  Orang Pribadi.
Berdasarkan  teori  di  atas,  maka hipotesis kedua penelitian ini adalah: H 2 : Pelayananfiskusberpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak
3. Pengaruh Sanksi Pajak terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut  penelitian  Susmita  dan Supadmi  (2016),  sanksi  perpajakan menunjukkan  pengaruh  positif  pada kepatuhan pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
Timur.  Artinya,  pengenaan  hukuman kepada Wajib Pajak Orang Pribadi  yang melanggar peraturan pajak berupa sanksi pajak  apabila  diterapkan  secara  tegas dapat menaikkan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Berdasarkan  teori  di  atas,  maka hipotesis ketiga penelitian ini adalah: H 3 : Sanksi pajak berpengaruh terhadap
kepatuhan Wajib Pajak
OBJEK DAN

## METODOLOGI
PENELITIAN Tahapan Penelitian Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan meneliti populasi  dan  sampel  tertentu  dengan  analisis bersifat kuantitatif atau statistik yang ditujukan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan (Sugiyono, 2012).

## Jenis Data, Tempat dan Waktu Penelitian
Data  yang  digunakan  adalah  data  primer. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kausal.  Menurut  Sandjojo  (2014)  analisis tersebut digunakan untuk memudahkan pengaruh atau kausal dari variabel independen terhadap  variabel  dependen  penelitian  ini dilaksanakan  tanpa  adanya  satu  perlakuan khusus  terhadap  data  tertentu  oleh  peneliti. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh karyawan  di  PT  Intikom  Berlian  Mustika. Jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu 331 Wajib Pajak Orang Pribadi dan diambil 100
sampel untuk penyebaran kuesionernya. Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian ini  adalah  dengan  menggunakan  metode simple  random  sampling .  Teknik  penentuan sampel  secara  acak,  karena  setiap  anggota populasi mempunyai peluang yang sama tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi.

## Tekik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan cara pengumpulan  data  primer  dilakukan  dengan metode  survei  menggunakan  media  angket (kuesioner). Untuk mengukur pendapat responden  digunakan  skala  Likert.  Skala Likert  lima  angka  yaitu  mulai  angka  5  untuk pendapat sangat setuju (SS) dan angka 1 untuk sangat tidak setuju (STS). Perinciannya adalah sebagai berikut:
1. Kategori Sangat Setuju (SS) diberi skor
5
2. Kategori Setuju (S) diberi skor 4
3. Kategori Netral (N) diberi skor 3 4. Kategori Tidak Setuju (TS) diberi skor 2
5. Kategori Sangat Tidak Setuju (TST) diberi skor 1

## Operasionalisasi Variabel
Operasionalisasi variabel dalam penelitian ini disajikan pada Lampiran 1.

## Metode Penelitian
Pada penelitian analisis data dilakukan dengan melakukan pengujian statistik deskriptif, uji
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
validitas,  uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji multikolinieritas,  uji  heteroskedastisitas,  uji koefisien  determinasi  (R²),  uji  signifikansi simultan (uji statistik F), uji statistik parameter individual (uji statistik t) dan uji regresi linear berganda.

## PEMBAHASAN Uji Statistik Deskriptif
Menurut Ghozali (2013) analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan variabel dalam penelitian tanpa membandingkan atau menghubungkan dengan variabel  lain  dengan  kata  lain  menjelaskan karakteristik  statistik  masing-masing  variabel. Statistik  yang  akan  dibahas  meliputi:  jumlah data  (N),  rata-rata  sampel  ( mean ),  nilai minimum,  nilai  maksimum  serta  standar deviasi.
Hasil uji statistik deskriptif dari penelitian ini disajikan pada Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1 Hasil Uji Statistik Deskriptif
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kepatuha 100 12,00 30,00  25,6800 3,63451 n WPOP Kesadaran 100 15,00 30,00  24,6600 4,07560 WP Pelayanan 100 11,00 30,00  24,4200 4,89523 Fiskus Sanksi 100 16,00 30,00  24,7200 4,28547 Pajak Valid N
100
( listwise )
Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018

## Uji Validitas
Menurut  Ghozali  (2016),  uji  validitas penelitian  ini  digunakan  untuk  melihat  sah atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Nilai  r tabel diperoleh dari degree of freedom (df) = n - 2.  Dalam  hal  ini  n  adalah  jumlah  sampel responden 100 - 2 = 98 dan alpha = 0,05. Nilai r tabel yang didapat adalah 0,197.
Hasil  uji  validitas  dari  setiap  variabel pada  penelitian  ini  disajikan  pada  Tabel  2 sampai dengan Tabel 5 di bawah ini.

## Tabel 2
Hasil Uji Validitas – Kepatuhan
Pernyataan r hitung r tabel Ket. Kepatuhan1 0,628 0,197 Valid Kepatuhan2 0,677 0,197 Valid Kepatuhan3 0,72 0,197 Valid Kepatuhan4 0,673 0,197 Valid Kepatuhan5 0,707 0,197 Valid Kepatuhan6 0,765 0,197 Valid
Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018

## Tabel 3

## Hasil Uji Validitas – Kesadaran
Pernyataan r hitung r tabel Ket. Kesadaran1 0,55 0,197 Valid Kesadaran2 0,732 0,197 Valid Kesadaran3 0,754 0,197 Valid Kesadaran4 0,73 0,197 Valid Kesadaran5 0,774 0,197 Valid Kesadaran6 0,763 0,197 Valid
Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
ISSN 2302-1810 (online)
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
Tabel 4

## Hasil Uji Validitas – Fiskus
Pernyataan r hitung r tabel Ket. Fiskus1 0,936 0,197 Valid Fiskus2 0,934 0,197 Valid Fiskus3 0,957 0,197 Valid Fiskus4 0,864 0,197 Valid Fiskus5 0,922 0,197 Valid Fiskus6 0,818 0,197 Valid Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018 Tabel 5

## Hasil Uji Validitas – Sanksi
Pernyataan r hitung r tabel Ket. Sanksi1 0,751 0,197 Valid Sanksi2 0,805 0,197 Valid Sanksi3 0,726 0,197 Valid Sanksi4 0,851 0,197 Valid Sanksi5 0,84 0,197 Valid Sanksi6 0,726 0,197 Valid
digunakan  sebagai  pengumpulan  data  yang handal (Ghozali, 2013: 48).
Hasil  uji  reliabilitas  dari  penelitian  ini disajikan pada Tabel 6 di bawah ini.
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Acuan  Keterangan Alpha Kepatuhan 0,782 0,7 Reliabel Kesadaran 0,813 0,7 Reliabel Pelayanan 0,955 0,7 Reliabel Sanksi 0,863 0,7 Reliabel

## Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwa semua variabel dapat dikatakan reliabel karena nilai c ronbach’s alpha di atas 0,70.

## Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
Berdasarkan  tabel  di  atas  terlihat  bahwa seluruh nilai r hitung untuk variabel dependen dan  independen  dari  penelitia  ini  memiliki nilai  r  hitung  yang  lebih  besar  dari  r  tabel. Dengan  demikian  seluruh  instrumen  yang digunakan  untuk  mengukur  variabel  adalah valid .

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi  data  dalam  jangka  waktu  tertentu dimana  apabila  Cronbach  Alpha  >  0,70  yang berarti bahwa instrumen tersebut dapat

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi normal (Ghazali, 2013: 160).
Hasil  uji  normalitas  dari  penelitian  ini disajikan pada Gambar 1 dan Tabel 7 di bawah ini.
Dari  Gambar  1  terlihat  bahwa  data menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  dan mengikuti arah diagonal, artinya model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Berdasarkan  Tabel  7  di  bawah  maka dapat terlihat bahwa hasil uji nilai Asymp. Sig. (2-tailed) 0,256. Ini menunjukkan bahwa nilai
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
signifikansi  lebih  dari  0,05.  Dan  dapat disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi  normal dan regeresi memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 1
Hasil Uji Normalitas – Normal P-Plot Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
Tabel 7 Hasil Uji Normalitas – Kolmogorov-

## Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 100 Normal Mean ,0000000 Parameters a,b Std. 2,91736701 Deviation Most Extreme Absolute ,101 Differences Positive ,064 Negative -,101 Kolmogorov-Smirnov Z 1,013 Asymp. Sig. (2-tailed) ,256
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
2013: 105). Metode uji multikolinieritas antara lain  dengan  melihat  Variance  Inflation  Facto (VIF)  dan  Tolerance.  Jika  VIF  <  10  dan mempunyai  angka  Toleransi  >  0,1  maka disimpulkan  bahwa  model  regresi  tidak terdapat gejala multikolinieritas. Model regresi yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  gejala multikolinieritas.
Hasil  uji  normalitas  dari  penelitian  ini disajikan pada Tabel 8 di bawah ini.
Tabel 8 Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1 (Constant) Kesadaran WP ,517 1,935 Pelayanan Fiskus ,873 1,145 Sanksi Pajak ,556 1,800 a. Dependent Variable : Kepatuhan WPOP
Sumber:  Data  diolah  penulis,  tahun  2018 Sesuai tabel di atas, variabel kesadaran Wajib  Pajak,  pelayanan  pajak,  dan  sanksi pajak  memiliki  nilai tolerance >  0,1  dan  nilai VIF < 10. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa  model  regresi  tidak  mengindikasikan adanya  multikolinieritas  atau  asumsi  non multikolinieritas terpenuhi.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk menguji  apakah  model  regresi  ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali,

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika variance  dari  residual  satu  ke  pengamatan  yang lain  tetap,  maka  disebut  homokedastisitas  dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas (Ghozali,  2013:  139).  Model  regresi  yang  baik adalah  homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
Hasil uji heteroskedastisitas dari penelitian  ini  disajikan  pada  Gambar  2  dan Tabel 9 di bawah ini.

## Gambar 2
Hasil Uji Heteroskedastisitas - Scatterplot Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
Dari  gambar  di  bawah  ini  terlihat  titik- titik data yang menyebar di atas dan di bawah angka 0, titik-titik data juga tidak membentuk suatu pola tertentu dan tidak berkumpul di satu titik saja. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak digunakan.
Berdasarkan  tabel  di  bawah  terlihat bahwa nilai signifikan dari variabel kesadaran Wajib Pajak sebesar 0,528, pelayanan fiskus
sebesar 0,305, dan sanksi pajak sebesar 0,797. Hal  ini  berarti  pada  model  regresi  ini  tidak terjadi heteroskedastisitas karena semua variabel  tersebut  memiliki  nilai  signifikan  di atas 0,05.
Tabel 9 Hasil Uji Multikolinieritas Unstandardized  Standardized Model Coefficients Coefficients t Sig. B Std. Beta Error (Constant) 2,50 1,439 1,7 ,08 1 4 40 5 Kesadaran - ,52 -,043 ,068 -,089 ,63 WP 8 4 Pelayanan ,045 ,044 ,112 1,0 ,30 Fiskus 31 5 Sanksi - ,79 -,016 ,062 -,035 ,25 Pajak 7 8 a. Dependent Variable : Abs_Res
Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil  uji  koefisien  determinasi  (R 2 ) disajikan pada Tabel 10 di bawah ini.

## Tabel 10
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary R Mode Squar Adjusted Std. Error of l R e R Square the Estimate 1 ,596 a ,356 ,336 2,96260
a. Predictors: (Constant), Sanksi Pajak, Pelayanan Fiskus, Kesadaran

## Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui bahwa  besarnya adjusted  R  square adalah 0,336. Hal ini berarti 33,6% variabel dependen
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
yaitu  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen  meliputi  kesadaran  Wajib  Pajak, pelayanan fiskus dan sanksi pajak. Sedangkan sisanya  (100%  -  33,6%  =  66.4%)  dijelaskan oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti.  Nilai Standar  Error  of  the  Estimate (SEE)  sebesar 2,96260.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Hasil uji statistik F disajikan pada Tabel 11 di bawah ini.

## Tabel 11
Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
ANOVA a Model Sum of df Mean F Sig. Squares Square 1 Regression 465,168 3 155,056 17,6 ,00 Residual 66 0 b 842,592 96 8,777 Total 1307,76 99 0
a. Dependent Variable : Kepatuhan WPOP
b. Predictors: (Constant) , Sanksi Pajak, Pelayanan Fiskus, Kesadaran WP
Sumber:  Data  diolah  penulis,  tahun  2018 Berdasarkan tabel Uji Signifikansi Simultan  (Uji  Statistik  F)  di  atas,  dapat diketahui  bahwa nilai  F  hitung adalah sebesar 17,666 dengan tingkat signifikansi 0,000 dan F Tabel  yang  didapat  sebesar  2,70.  Angka  2,70 merujuk pada F tabel dengan signifikansi df1 = k,  (dimana  k  adalah  jumlah  variabel  bebas) yaitu 3, df2 = n – k, (dimana n adalah sampel) yaitu 100 – 3 = 97.
Berdasarkan perbandingan nilai F hitung dengan F tabel di atas, maka dapat dilihat
bahwa  F  hitung  lebih  besar  dari  F  tabel,  yaitu 17,666  >  2,70  sehingga  Ho  ditolak  dan  H1 diterima.  Kemudian  untuk  tingkat  signifikansi f adalah 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan H1  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  bebas  yaitu  kesadaran  Wajib Pajak,  pelayanan  fiskus  dan  sanksi  pajak berpengaruh  secara  simultan  (bersama-sama) dan signifikan terhadap variabel dependen atau terikat  yaitu  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi.

## Uji  Signifikansi  Parameter  Individual  (Uji
Statistik t)
Hasil  uji  statistik  t  disajikan  pada  Tabel 12 di bawah ini.
Tabel 12
Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Coefficients a Unstandardize Standardized Model d Coefficients Coefficients t Sig . B Std. Beta Error 1 (Constant) 11,54 2,148 5,3 ,00 8 77 0 Kesadaran ,299 ,102 ,336 2,9 ,00 WP 46 4 Pelayanan ,007 ,065 ,009 ,10 ,92 Fiskus 0 0 Sanksi ,267 ,093 ,314 2,8 ,00 Pajak 60 5
a. Dependent Variable : Kepatuhan WPOP
Sumber: Data diolah penulis, tahun 2018
a. Kesadaran Wajib Pajak
H o1 : Kesadaran Wajib Pajak tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
ISSN
2302-1810 (online)
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
H a1 :  Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh secara signifikan
terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  variabel kesadaran  Wajib  Pajak  memiliki  nilai probabilitas  signifikan  sebesar  0,004  < 0,05  atau  t  hitung  2,946  >  1,988.  Maka keputusan  yang  diambil  adalah  Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  kesadaran  Wajib Pajak  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi.
b. Pelayanan Fiskus
H o2 :  Pelayanan fiskus tidak berpengaruh    secara signifikan
terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi.
H a2 :  Pelayanan fiskus berpengaruh
secara signifikan terhadap kepatuhan  Wajib   Pajak Orang Pribadi. Berdasarkan  tabel  di  atas,  variabel
pelayanan fiskus memiliki nilai probabilitas  signifikan  sebesar  0,920  > 0,05  atau  t  hitung  0,100  <  1,988.  Maka keputusan  yang  diambil  adalah  Ho2 diterima dan Ha2 ditolak, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  pelayanan  fiskus tidak  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi.
c. Sanksi Pajak
H o3 :  Sanksi  pajak  tidak  berpengaruh
secara signifikan terhadap kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi.
H a3 :  Sanksi  pajak  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Berdasarkan  Tabel  11  variabel sanksi  pajak  memiliki  nilai  probabilitas signifikan  sebesar  0,005  <  0,05  atau  t hitung  2,860  >  1,988.  Maka  keputusan yang diambil adalah Ho3 ditolak dan Ha3 diterima, sehingga dapat
disimpulkan bahwa sanksi pajak memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

## Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan tabel 10 di atas, maka dapat diketahui  persamaan  regresi  linier  berganda untuk tingkat kesadaran wajib pajak, pelayanan  fiskus  dan  sanksi  pajak  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  adalah sebagai berikut:
Y = 11,548 + 0,299 KWP + 0,007 PF + 0,267
SP + e
a. Konstanta  sebesar  11,548  berarti  bahwa dengan mengesampingkan pengaruh kesadaran  Wajib  Pajak  (X1),  pelayanan fiskus (X2), dan sanksi pajak (X3) maka besarnya  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi bernilai 11,548.
b. Koefisien  regresi  variabel  kesadaran Wajib Pajak (X1) sebesar 0,299 berarti
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49 -64
bahwa jika terjadi peningkatan variabel Hasil penelitian ini  konsisten kesadaran Wajib Pajak (X1) sebesar satu
dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh satuan  dengan  asumsi  variabel  lain
Mahdi   dan   Ardiati   (2017)   yang konstan, maka besarnya kepatuhan menyatakan bahwa   secara parsial
Wajib Pajak Orang Pribadi sebesar 0,299
variabel kesadaran
Wajib  Pajak satuan. berpengaruh  terhadap  kepatuhan  Wajib c. Koefisien  regresi  variabel pelayanan Pajak Orang Pribadi. fiskus (X2) sebesar 0,007 berarti bahwa 2. Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap
jikaterjadi peningkatan variabel
Kepatuhan Wajib Pajak Orang pelayanan  fiskus  (X2)  sebesar  satu Pribadi
satuan  dengan  asumsi   variabel  lain
Theory planned of behavior menjelaskan konstan, maka besarnya kepatuhan bahwa sebelum Wajib Pajak melakukan
Wajib Pajak Orang Pribadi sebesar 0,007
kewajibannya,  Wajib  Pajak tersebut satuan. memiliki  keyakinan   tentang  harapan
d. Koefisien  regresi  variabel  sanksi  pajak
normatif  dari  orang  lain  dan  motivasi (X3)  sebesar  0,267  berarti  bahwa  jika
untuk   memenuhi harapan tersebut terjadi peningkatan variabel sanksi pajak ( normative  beliefs ).  Hal  tersebut  dapat (X3) sebesar satu satuan dengan asumsi dikaitkan  dengan pelayanan  pajak, variabel  lain  konstan,  maka  besarnya
sistem  perpajakan  yang  efisien  dan kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi
efektif,   serta   penyuluhan-penyuluhan
sebesar 0,267 satuan. pajak yang memberikan motivasi kepada Wajib  Pajak  agar  taat  pajak,  akan PEMBAHASAN membuat Wajib Pajak  memiliki 1. Pengaruh  Kesadaran Wajib  Pajak keyakinan  atau  memilih  perilaku  taat
terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak pajak. Orang Pribadi Hasil penelitian ini Theory planned of behavior menyatakan
mengindikasikan bahwa kualitas tentang   perilaku   yang   timbul   oleh pelayanan masih    belum dapat individu   karena   adanya   niat   untuk
meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak berperilaku. Seseorang akan  patuh dalam melaksanakan kewajiban membayar  pajak  jika  ada  kesadaran.
membayar dan  melaporkan pajaknya.
Dengan adanya kesadaran Wajib Pajak
Hal  ini  dapat  terjadi  karena  kualitas maka  tingkat  kepatuhan  Wajib  Pajak
pelayanan dari aparat pajak belum dapat Orang Pribadi akan semakin tinggi.
memenuhi atau melebihi harapan wajib
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
pajak.  Atau  ada  sebagian  Wajib  Pajak
yang menganggap bahwa yang terpenting hanya memenuhi kewajibannya saja dan sikap fiskus tidak berpengaruh dikarenakan pelayanan yang diberikan fiskus tidak
dipergunakan  secara  rutin  oleh  Wajib Pajak, sehingga Wajib Pajak tidak terlalu menganggap  penting  konsep  pelayanan yang diberikan oleh fiskus.
Selain  itu,  dengan  adanya  oknum- oknum  yang  menyalahgunakan  dana pajak  juga  membuat  kepercayaan  wajib pajak kepada aparat pajak menjadi turun. Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Tiraada  (2013)  yang  menyatakan bahwa  sikap  fiskus  tidak  memberikan pengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  orang  pribadi  di  Kabupaten Minahasa Selatan.
3. Pengaruh  Sanksi  Pajak  terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Orang
Pribadi
Theory planned of behavior menyatakan bahwa  sanksi  pajak  terkait  dengan control  beliefs .  Sanksi  pajak  dibuat untuk mendukung agar wajib pajak mematuhi peraturan perpajakan.
Kepatuhan  wajib  pajak  akan  ditentukan berdasarkan persepsi wajib pajak tentang seberapa  kuat  sanksi  pajak  mampu mendukung  perilaku  wajib  pajak  untuk taat pajak. Semakin tegas sanksi pajak
maka  tingkat  kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi akan semakin tinggi.
Hasil penelitian ini konsisten dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Susmita  dan  Supadmi  (2016)  yang menyatakan bahwa secara parsial variabel sanksi pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
1. Kesadaran wajib pajak dan sanksi pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi pada PT Intikom Berlian Mustika.
2. Pelayanan  fiskus  tidak  berpengaruh signfikan  terhadap  kepatuhan  Wajib Pajak  Orang  Pribadi  pada  PT  Intikom Berlian Mustika.

## Saran
1. Diharapkan   Kantor   Pelayanan   Pajak sebaiknya meningkatkan kegiatan sosialisasi perpajakan yang dapat menambah pengetahuan dan pemahaman perpajakanmasyarakat. Dengan demikian diharapkan mampu meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Selainitu,DJP diharapkan
meningkatkan pengetahuan dasar perpajakan  dan  memberikan  sosialisasi mengenai untuk apa pajak itu digunakan, seperti pembiayaan negara, perbaikan
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
jalan,  dan  lain-lain.  Sehingga  wajib pajak sadar akan kewajiban perpajakannya.
2. Untuk wajib pajak agar lebih menyadari tentang fungsi pajak itu sendiri, yang mana pajak digunakan untuk kepentingan  bersama  sehingga  wajib
pajak  diharapkan  agar  lebih  taat  dalam membayar pajak.
3. Untuk  peneliti  selanjutnya  diharapkan dapat  menambah  variabel  independen lainya untuk mengetahui variabel- variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam menyampaikan  SPT  orang  pribadi. Selain  itu,  peneliti  diharapkan  dapat menambah  jumlah  sampel  penelitian serta memperluas wilayah sampel, sehingga  hasilnya  dapat  menghasilkan data yang digeneralisasikan untuk lingkup yang lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustiningsih,
W. (2016). Pengaruh Penerapan E-Filing , Tingkat Pemahaman Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di KPP Pratama Yogyakarta ( Doctoral dissertation , Fakultas Ekonomi UNY).
Direktorat Jenderal  Pajak.  (2007).  Undang- Undang Nomor 28 Tahun 2007 Tentang
Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara
Perpajakan.
Ghozali, Imam.  (2013).  Aplikasi  analisis multivariate dengan program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Cetakan VII.
Jotopurnomo,  Cindy  dan  Yenni  Mangoting. (2013).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan,  Lingkungan  Wajib  Pajak Berada terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Surabaya. Jurnal Tax & Accounting Review , Vol.1, No.1
Mahdi,  M.,  &  Ardiati,  W.  (2017).  Pengaruh Kesadaran  Wajib  Pajak  Dan  Sanksi Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Pada  Kantor  Pelayanan Pajak  Pratama  Banda  Aceh.  Jurnal Ekonomi  Manajemen  dan  Akuntansi (JEMSI), 3(1).
Mardiasmo. (2016).  Perpajakan  Indonesia. Yogyakarta: Penerbit ANDI
Mutia, S.  P.  T.  (2014).  Pengaruh  Sanksi Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Dan Tingkat Pemahaman  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris pada Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang terdaftar di KPP Pratama Padang). Jurnal Akuntansi, 2(1).
Ngadiman, N., & Huslin, D. (2015). Pengaruh Sunset Policy, Tax Amnesty , Dan Sanksi Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak (Studi Empiris di Kantor Pelayanan Pajak  Pratama  Jakarta  Kembangan). Jurnal Akuntansi, 19(2), 225-241.
Rahayu,  Siti  Kurnia.  (2013).  Perpajakan Indonesia:  Konsep  &  Aspek Formal.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Resmi, Siti.  (2014).  Perpajakan  Teori  dan Kasus. Buku 1 Edisi 8. Jakarta: Salemba Empat
DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04
Indri Febriani dan Suparno/ Jurnal Ilmiah Wahana Akuntansi, 14 (1) 2019, 49-64
Restu Mutmainah Marjan. (2014). “Pengaruh Kesadaran   Wajib   Pajak,   Pelayanan Fiskus,
Dan  Sanksi  Pajak  Terhadap Tingkat Kepatuhan Formal Wajib Pajak (Studi  Di  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Makassar  Selatan)”. Skripsi. Jurusan Akuntansi Universitas Hasanuddin.
Rustianah, Rustianah  (2018)  Pengaruh Tax Amnesty ,  Sanksi  Pajak  Dan  Tingkat
Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap
Penerimaan  Pajak  Penghasilan  Pada KPP  Jakarta  Cengkareng.  S1  thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
Sandjojo,  Nindjo.  (2014).  Metode  Analisis Jalur  dan   Aplikasinya,   edisi   revisi: Fakultas Ilmu Komputer: Jakarta.
Sari, Dian Puspita (2017) Pengaruh Kesadaran Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus,  dan Penerapan E-Filing Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus
Pada  WPOP  di  Wilayah  KPP  Pratama Jakarta  Kebayoran  Baru  Dua).  S1
Thesis, Universitas Mercu Buana.
SE-02/PJ/2008  tentang  Tata  Cara  Penetapan Wajib  Pajak  dengan  Kriteria  Tertentu sebagai  turunan  dari  Peraturan  Menteri Keuangan No. 192/PMK.03/2007.
Setiyoningrum, A. T., Tinangon, J., & Wokas, H. R. (2014). Analisis Pengaruh
Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus  Dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal  Riset  Akuntansi  Going  Concern, 9(4).
Penerapan E-Filing Pada  Kepatuhan Wajib  Pajak.  E-Jurnal  Akuntansi,  1239- 1269. Tiraada, Tryana, (2013) Kesadaran Perpajakan,  Sanksi  Pajak,  Sikap  Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi  di  Kabupaten  Minahasa  Selatan.
Jurnal.  Manado:  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis,  Jurusan  Akuntansi  Universitas Sam Ratulangi Manado.
Zahra, Elmanda  Dentira  (2018)  Pengaruh Pengetahuan  Pajak,  Sanksi  Pajak,  dan Motivasi  Terhadap  Tingkat  Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada  KPP  Pratama  Kebayoran  Lama  –
Jakarta  Selatan).  S1  thesis,  Universitas
Mercu Buana Jakarta.
www.ortax.or
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan
Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Susmita,  P.  R.,  &  Supadmi,  N.  L.  (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Dan
ISSN 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04

## Lampiran 1: Operasionalisasi Variabel
Sumber Variabel Dimensi Indikator Skala Kepemilikan NPWP Utomo Kepatuhan Wajib Menghitung, menyetor dan melaporkan Kepatuhan Pajak dalam dalam Kewajiban membayar pajak Wajib memenuhi Ordinal Rustianah Pajak (Y) kewajiban Melaporkan SPT Tahunan (2018) perpajakannya Sanksi Tunggakan pajak Pajak merupakan bentuk partisipasi dalam menunjang pembangunan negara. Penundaan pembayaran pajak dan pengurangan beban pajak sangat merugikan negara. Kesadaran Wajib Pajak ditetapkan dengan Undang - Kesadaran undang dan dapat dipaksakan. Pajak dalam Wajib Membayar pajak tidak sesuai Sari (2018) memenuhi Ordinal Pajak dengan yang seharusnya akan kewajiban (X1) merugikan negara. perpajakannya Pemungutan pajak sesungguhnya juga dirasakan oleh mereka sendiri tapi tidak secara langsung dinikmati oleh para Wajib Pajak. Membayar pajak akan terbentuk rencana untuk kemajuan kesejahteraan rakyat. Memberikan penyuluhan kepada Wajib pajak di bidang perpajakan. Memberikan pelayanan dengan baik. Pelayanan Pelayanan fiskus Memberikan pelayanan dengan dalam memenuhi cepat dan tepat. Sari (2018) Fiskus Ordinal kewajiban Petugas fiskus ramah dalam (X2) perpajakannya bertutur kata. Petugas fiskus bersedia membantu Wajib Pajak apabila ada kesulitan. Petugas fiskus menjaga kerapian dalam berpenampilan. Tanggungan Pemahaman sanksi pajak dengan Baik Rahmadian (tindakan-tindakan, Sanksi Ketegasan sanksi pajak dalam hukuman, dsb.) Pajak Ordinal Efek jera dari sanksi pajak Zahra untuk memaksa (X3) Ketegasan sanksi berupa bunga (2018) seseorang menepati Kesetaraan pengenaan sanksi perjanjian Konsekuensi sanksi ISSN 64 2302-1810 (online) DOI: doi.org/10.21009/wahana-akuntansi/14.1.04