## Jurnal Ilmu Farmasi dan Farmasi Klinik (JIFFK)

## EVALUASI STANDAR PELAYANAN MINIMUM PADA PELAYANAN RESEP PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. GONDO SUWARNO
Nilam Cahya Aprilia 1*) , Iswandi 1*) , Sumaryana 2)
1 Fakultas Farmasi , Universitas Setia Budi, Kota Surakarta, Jawa Tengah
2 Instalasi Farmasi RSUD dr Gondo Suwarno, Jl. Diponegoro, Ungaran, Kab Semarang, Jawa Tengah *Email: iswandi2504@gmail.com
Received: 16-03-2023 Accepted:12-09-2023 Published:30-06-2024

## INTISARI
Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah, dan menyelesaikan masalah terkait obat. Perlunya dilakukan evaluasi terhadap waktu tunggu pelayanan kefarmasian  di  instalasi  farmasi  adalah  untuk  mengetahui  kelemahan  yang  dapat  memperlambat pelayanan  resep, sehingga  dapat  segera  dilakukan  perbaikan  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ketersediaan formularium, lama waktu  tunggu  pelayanan  resep  rawat  jalan,  tidak  adanya  kesalahan  dalam  pemberian  obat  dan kepuasan  pasien  di  Instalasi  Farmasi  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno.  Rancangan  penelitian  ini menggunakan analisis deskriptif observasional  menggunakan pendekatan cross sectional .  Teknik sampling probabilitas  sampling dengan  cara simple  random  sampling  (SRS). Berdasarkan  hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa ketersediaan formularium tersedia dan diperbaharui setiap 3 tahun sekali dengan evaluasi 1 tahun sekali, waktu tunggu pelayanan obat non racikan yaitu 38,07 menit ≥ 30 menit, waktu tunggu pelayanan obat racikan yaitu 41,03 menit ≤ 60 menit, tidak adanya kesalahan pemberian obat sebesar 100 % dan kepuasan pasien 78,79 % ≤ 80 %. Berdasarkan standar pelayanan minimum yang terdapat di RSUD dr. Gondo Suwarno telah memenuni standar minimal dari Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Implikasi penelitian ini adalah mempersingkat lama waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat  dimana  sumber  daya  manusia  yang  kurang  terampil  akan menyebabkan durasi pelayanan semakin lama.
Kata kunci : IFRS, Pelayanan Kefarmasiaan, SPMRS

## ABSTRACT
Pharmaceutical  services  are  activities  that  aim  to  identify,  prevent,  and  resolve  drug-related problems.  The  need  to  evaluate  the  waiting  time  for  pharmaceutical  services  in  pharmaceutical installations is to find out weaknesses that can slow down prescription services, so that improvements can be made immediately in order to improve the quality of pharmaceutical services. This study aims to determine the availability of formularies, the long waiting time for outpatient prescription services, the absence of errors in drug administration and patient satisfaction at the Pharmacy Installation of RSUD dr. Gondo Suwarno. The research design used descriptive observational analysis using a cross sectional  approach.  The  sampling  probability  sampling  technique  is  by  means  of  simple  random sampling  (SRS).  Based  on  the  results  of  the  study  it  was  concluded  that  the  availability  of  the formulary is available and updated every 3 years with an evaluation once a year, the waiting time for non-concoction drug services is 38.07 minutes ≥ 30
minutes, the waiting time for mixed drug services is 41.03 minutes ≤ 60 minutes, the absence of drug administration errors by 100% and patient satisfaction 78.79% ≤ 80%. Based on the minimum service standards  contained  in  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno  has  fulfilled  the  minimum  standards  from  the Ministry of Health of the Republic of Indonesia. The implication of this research is to shorten the waiting time for drug prescription services where less skilled human resources will lead to longer service durations.
Keywords : IFRS, Pharmaceutical Services, SPMRS
*corresponding author:
Nama : Iswandi Institusi : Universitas Setia Budi Alamat institusi  : Jl. Letjen Sutoyo, Mojosongo, Kec. Jebres, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57127 E-mail : iswandi2504@gmail.com

## PENDAHULUAN
Tuntutan pasien maupun masyarakat tentang mutu pelayanan farmasi yang mengharuskan adanya  perubahak  pelayanan  berdasarkan  paradigma  lama  ( drug  oriented )  ke  paradigma  baru ( patient oriented ) dengan filosofi Pharmaceutical Care (pelayanan kefarmasian). Praktek pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang terpadu dengan tujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah terkait obat dan masalah yang berhubungan dengan kesehatan (Kepmenkes RI,  2004).  Pelayanan  farmasi  di  rumah  sakit  merupakan  suatu  kegiatan  yang  menunjang terlaksananya pelayanan kesehatan yang bermutu bagi pasien. pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  sistem  pelayanan  rumah  sakit  yang  berorientasi kepada pelayanan pasien, penyediaan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai yang  bermutu  dan  terjangkau  bagi  semua  lapisan  masyarakat  termasuk  pelayanan  farmasi  klinik (Permenkes RI, 2016).
Salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang jadi referensi masyarakat merupakan rumah sakit.  Rumah  sakit  memiliki  standar  pelayanan  minimal  yang  membahas  tentang  pelayanan kesehatan yaitu pelayanan kefarmasian. Pelayanan farmasi yang baik ialah bentuk dari pemanfaatan serta kecekatan pelayaan untuk penderita. Dengan begitu, pelayanan farmasi diatur dengan standar pelayanan  minimun  oleh  rumah  sakit.  Agar  menjamin  sinergisitas  dalam  program  pembangunan wilayah serta nasional sehingga pemerintah mencermati prioritas serta target pembagunan nasional pada  meningkatkan  arah  kebijaksanaan  pembangunan  wilayah  berikutnya  disusun  pada  wujud Rencana  Kerja  Pembangunan  Daerah  (RKPD).  Standar  Pelayanan  Minimun  (SPM)  ialah  prinsip dalam arah kebijaksanaan pembangunan wilayah itu. Standar pelayanan minimun pelayanan farmasi ialah satu diantara 21 pelayanan wajib yang tertera didalam SPM. SPM ialah ketentuan administrasi Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) serta bukti akuntabilitas kemampuan pelayanan dan selaku salah  satu  penanda  yang  mensupport  pendapatan standar  akreditasi  dalam  Bab  Peningkatan  Mutu dan  Keselamatan  pasien  (PMKP).  Perihal  ini  membuktikan  SPM  ialah  bagian  vital  yang  perlu menjadi  fokus  atensi  arahan  rumah  sakit  pada  upaya  membuktikan  akuntabilatas  kemampuan memenuhi hak tiap masyarakat dengan cara minimum (Ningsih & Adh, 2020).
Menjaga  keselamatan  pasien  dari  penggunaan  obat  yang  tidak  sesuai,  menjamin  hukum tenaga  kefarmasian,  serta  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kefarmasian  merupakan  tujuan  dari standar  pelayanan  farmasi  di  rumah  sakit  (Menkes  RI,  2016). Salah  satu  aspek  determinan kesuksesan  pelayanan  kefarmasian  merupakan  pemakaian  obat  yang  logis. Tingkat  sempurna pelayanan kefarmasian di rumah sakit mengacu pada kepuasan pasien yang sesuai dengan rata-rata kepuasan  masyarakat  dalam  pelaksanaannya  menggunakan  standar  pelayanan  profesi  serta  sesuai dengan kode etik profesi apoteker merupakan pengertian dari mutu pelayanan kefarmasian di rumah sakit (Depkes RI, 2008).
Agar tercapainya pelayanan yang sempurna di tiap melaksanakan pelayanan di rumah sakit merupakan penerapan Standar Pelayanan Minimun (SPM). Standar Pelayanan Minimun merupakan
determinasi mengenai tipe serta kualitas pelayanan dasar yang ialah urusan wajib daerah yang didapat oleh  tiap  masyarakat  dengan  cara  minimun  serta  detail  teknis  mengenai  tolok  ukur  pelayanan minimun yang diserahkan oleh badan layanan umum pada masyarakat. Standar minimal pelayanan kefarmasian di rumah sakit ialah salah satunya waktu tunggu. Mulai dari pasien menyerahkan resep sampai pasien menerima obat membutuhkan waktu disebut waktu tunggu pelayanan resep. Apabila waktu pelayanan resep terlalu lama akan menimbulkan ketidakpuasan pasien (Purwandari, N.K. dkk, 2017). Standar pelayanan minimum waktu tunggu rumah sakit dalam pelayanan obat non racikan adalah ≤ 30 menit dan obat racikan adalah ≤ 60 menit, tingkat kesalahan pemberian obat adalah  0%, dan  kepuasan  pasien  adalah  >80%  (Kemenkes,  2008).  Oleh  karena  itu,  rumah  sakit  menuntut pelayanan kesehatan yang aman, bermutu serta efektif berdasarkan standar yang telah di tetapkan, yang meliputi jangkauan dan peningkatan mutu pelayanan rumah sakit serta dalam menyusun hak dan  kewajiban  yang  diperoleh  masyarakat  dalam  pelayanan  kesehatan  (Kementerian  Kesehatan, 2016). Aplikasi  sistem  formularium  rumah  sakit  memiliki  profit  yang  berarti  untuk  rumah  sakit. Manfaat sistem formularium merupakan menolong menjamin kualitas serta akurasi pemakaian obat di  dalam  rumah  sakit,  selaku  materi  bimbingan  untuk  karyawan  mengenai  pengobatan  obat  yang sesuai  serta  berikan  perbandingan  manfaat-  biaya  yang  paling  tinggi.  Profit  dari  bidang  ekonomi membolehkan  instalasi  farmasi  bisa  menjaga  pembelian  serta  sistem  pengaturan  perbekalan  yang lebih efisien (Brown and Smith, 1986). Pada dasarnya formularium rumah sakit hendak memudahkan pengendalian obat dan menaikkan pelayanan obat pada pengidap.
Dalam  meningkatkan  upaya  penyembuhan  dan  pemulihan,  pemerintah  daerah  kabupaten Semarang memiliki rumah sakit umum yang bertugas menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang berdaya guna dan berhasil guna dan dilaksanakan secara terpadu dengan upaya melakukan rujukan yaitu RSUD dr. Gondo Suwarno. Hingga saat ini Instalasi Farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno belum pernah dilakukan penelitian mengenai standar pelayanan minimum pelayanan resep rawat jalan.
Penelitian yang dilakukan oleh Setyowati, et al., (2017), perlunya dilakukan evaluasi terhadap waktu tunggu pelayanan resep di instalasi farmasi adalah untuk mengetahui kelemahan-kelemahan yang dapat memperlama pelayanan resep, sehingga dapat segera dilakukan perbaikan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian.
Penelitian yang dilakukan oleh Toreh et al , (2020), di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Advent Manado diketahui bahwa waktu tunggu yang didapat untuk resep obat jadi adalah selama 20 menit 29 detik dimana hal tersebut sudah sesuai karna tidak melebih waktu yang ditetapkan yaitu maksimal 30 menit dan untuk rata-rata waktu tunggu resep obat racikan didapatkan selama 26 menit 26 detik dimana hal tersebut tidak melewati standar waktu yang telah ditetapkan yaitu maksimal 60 menit . Berdasarkan hasil penelitian tersebut, peneliti bermaksud melakukan penelitian untuk mengevaluasi dan melihat gambaran umum Standar Pelayanan Minimal (SPM) yang terkait lama  waktu tunggu resep obat di Instalasi Farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno berdasarkan SPMRS.

## METODE PENELITIAN

## Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Instalasi  Farmasi  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno  pada  bulan September 2022.

## Bentuk Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  yang  dilakukan  dengan  metode  kuantitatif. Metode kuantitatif yang dimaksud ialah data dari jumlah lama waktu tunggu pelayanan resep obat jadi maupun obat racikan akan langsung dimasukkan kedalam formulir pencatatan waktu, sedangkan untuk metode observasi operasional dilakukan dalam bentuk pengamatan dan wawancara langsung kepada kepala instalasi Farmasi Rumah Sakit dr. Gondo Suwarno.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian adalah semua pasien rawat jalan yang menebus obat di instalasi farmasi  RSUD  dr.  Gondo Suwarno pada  bulan  September  2022.  Sampel adalah  resep  dari  pasien rawat jalan yang menebus resep di instalasi farmasi rawat jalan RSUD dr. Gondo Suwarno.

## Alat dan Bahan
Alat yang digunakan penelitian ini ialah alat tulis, buku penelitian, jam, laptop (app SPSS 21, Microsoft  Excel ).  Sedangkan  bahan  yang  digunakan  penelitian  ini  ialah  SPMRS  ( Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ), Formularium Rumah Sakit, lembar resep pasien rawat jalan di IFRS  dan  kuisioner  kepuasan  pasien.  Ketersediaan  formularium    dilakukan  dengan  wawancara kemudian dilakukan analisis terhadap kesesuaian SPMRS. Penghitungan waktu tunggu pelayanan resep obat non racikan dan obat racikan dilakukan dengan menggunakan jam setelah itu dilakukan analisis terhadap kesesuaian SPMRS. Tidak terjadinya kesalahan pemberian obat dan kepuasan akan diukur  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  diberikan  kepada  pasien  sesuai  kriteria  inklusi  dan eksklusi setelah itu dilakukan analisis terhadap kesesuaian SPMRS.

## Teknik Pengambilan Data
Data primer dalam penelitian ini adalah waktu tunggu pelayanan resep dimulai dari resep diterima  petugas  oleh  petugas  instalasi  farmai  sampai  obat  diterima  pasien  beserta  pemberian informasi oleh petugas. Data diambil secara langsung dengan menghitung berapa lama waktu yang diperlukan  untuk  pelayanan  resep  pasien  di  instalasi  farmasi  rawat  jalan.  Teknik  yang  digunakan dalam  pengambilan  jumlah  resep  sebagai  data  adalah probabilitas  sampling dengan  cara simple random  sampling  (SRS) ,  yaitu  dengan  mengambil  resep  berdasarkan  nomor  urut  dengan  interval yang telah ditentukan terlebih dahulu. Hal yang harus dperhatikan adalah penentuan nomor pertama resep, karena nomor yang dipilih akan menjadi titik awal bagi pengambilan resep berikutnya. Resep pertama yang terletak antara nomor urut pertama sampai kelipatan pertama dapat diambil secara acak sederhana atau diambil dari nilai tengah interval (Lemeshow dkk, 1997).

## Kriteria Inklusi dan Eksklusi
Kriteria Inklusi: Resep  yang berasal dari pasien BPJS yang dilayani oleh instalasi farmasi rawat jalan RSUD dr. Gondo Suwarno pada bulan september 2022, Resep yang terdiri dari obat non racikan, obat racikan, atau kombinasi obat non racikan dan racikan, serta resep fast track (emergency), Pasien yang bersedia mengisi kuisioner. Kriteria Eksklusi: Resep yang penyerahan obatnya berbeda dengan hari penerimaan resep tersebut.
Analisis Data

## Ketersediaan formularium
Standar dari indikator ini adalah tersedianya formularium dan diperbarui paling lama 3 tahun. Peneliti mengetahui ketersediaan formularium dengan melakukan wawancara dengan sekretaris KFT RSUD  dr.  Gondo  Suwarno  dengan  beberapa  pertanyaan  meliputi:  tujuan  diperbaharui,  fungsi formularium, siapa yang berperan dan lain-lain.

## Waktu tunggu pelayanan obat non racikan
Pengambilan data waktu tunggu obat non racikan menggunakan teknik pencatatan dan pengamatan dari resep masuk  sampai dilakukan  penyerahan resep.

## Waktu tunggu pelayanan obat racikan
Pengambilan data waktu tunggu obat racikan menggunakan teknik pencatatan dan pengamatan dari resep masuk  sampai dilakukan  penyerahan resep.

## Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat
Kesalahan pemberian obat meliputi salah dalam memberikan jenis obat, salah dalam memberikan dosis, salah orang, salah jumlah. Pengambilan data menggunakan teknik pencatatan dan pengamatan pada saat proses pembuatan resep berlangsung sampai penyerahan resep.
x 100%

## Kepuasan pasien
Kepuasaan pasien terbagi menjadi 4 dimensi ialah dimensi Tangible /bukti fisik (nyata), dimensi Reliability/ keandalan, dimensi Responsives /daya tanggap, dimensi Assurance/ Jaminan, dan dimensi Empaty/Emphathy.
x 100%

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil uji validitas dan reliabilitas
Uji validitas ialah suatu pengukuran yang bermaksud untuk mengenali seberapa tepat serta seberapa  cermat  suatu  alat  ukur  (Purnomo,  2018).  Uji  validitas  juga  bermaksud  untuk  mengenali apakah  ada  pernyataan  yang  wajib  dibuang  ataupun  ditukar  sebab  dikira  tidak  relevan.  Adapun caranya  adalah  dengan  mengkorelasikan  antara  skor  yang  diperoleh  pada  masing-masing  item pertanyaan dengan skor total individu. Pengujian validitas dilakukan menggunakan program SPSS versi 21 dan Microsoft Excel . Dalam penelitian ini dilakukan terhadap 20 pertanyaan.  Pengambilan keputusan  berdasarkan  nilai  r hitung ( Corrected  Item-Total  Correlation )    >  r tabel sebesar  0,333,  maka pertanyaan tersebut valid dan sebaliknya.  Uji validitas memiliki responden yang merupakan sampel dari  populasi  sebesar  380  responden,  hal  ini  sudah  memenuhi  syarat  uji  validitas  berdasarkan pendapat  Singarimbun  dan  Effendi  (1995)  yangmenyatakan  bahwa  jumlah  minimal  uji  coba kuesioner adalah minimal 30 responden. Berdasarkan hasil uji validitas data  dapat dilihat pada tabel I.
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  pertanyaan  untuk  variable memiliki status valid, karena nilai r hitung ( Corrected Item-Total Correlation ) > r tabel sebesar 0,333. Uji reliabilitas adalah uji yang dilakukan terhadap item pertanyaan yang dinyatakan valid. Suatu variabel  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  terhadap  pertanyaan  selalu  konsisten. Koefisien  reabilitas  instrument  dimaksudkan  untuk  melihat  konsisten  jawaban  butir-butir pertanyaan yang diberikan oleh responden. Adapun alat analisisnya menggunakan metode belah dua  ( split  half )  dengan  mengkorelasikan  total  skor  ganjil  lawan  genap,  selanjutnya  dihitung reliabilitasnya  menggunakan  rumus  ” Alpha  Cronbach ”.  Perhitungan  dilakukan  dengan  dibantu menggunakan  SPSS  versi  21  dan Microsoft  Excel. Adapun  reliabilitas  untuk  masing-masing variable hasilnya disajikan pada tabel berikut ini.
Berdasarkan  tabel  II  yaitu  hasil  pengujian  reliabilitas  memperoleh  nilai cronbach’s  alpha sebesar 0,954 atau lebih besar dari 0,06. Kuesioner tersebut dapat dikatakan reliabel maupun handal yang  artinya  kuesioner  mampu  memberikan  hasil  yang  stabil  dalam  mengumpulkan  data.  Hasil analisis data  dapat dilihat pada tabel II.
Hasil uji validitas dan uji reliabilitas dalam kuesioner penelitian sangat penting karenadapat mempengaruhi data-data yang diperoleh peneliti saat melakukan sebuah penelitian. Semakin besar nilai validitas dan reliabilitas sebuah instrumen, maka akan semakin valid data yang akan diperoleh dari suatu penelitian (Dewi & sudaryanto, 2020).
Tabel I. Hasil uji validitas No Kode Pertanyaan r- tabel r-hitung Keterangan 1. Tangible 1 Petugas farmasi berpenampilan rapi dalam seragam 0,333 0,700 Valid 2. Tangible 2 Tempat duduk di farmasi mencukupi 0,333 0,773 Valid 3. Tangible 3 Letak Instalasi Farmasi mudah dicapai 0,333 0,780 Valid 4. Tangible 4 Fasilitas seperti AC maupun kipas angin, TV ada diruang tunggu membuat nyaman 0,333 0,799 Valid 5. Reliability 1 Waktu tunggu pelayanan obat di Instalasi Farmasi sudah baik 0,333 0,730 Valid 6. Reliability 2 Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit tersebut tersedia 0,333 0,851 Valid 7. Reliability 3 Prosedur yang diberikan pelayanan farmasi mudah da tidak berbelit-belit 0,333 0,846 Valid 8. Reliability 4 Respon petugas farmasi ketika pasien meminta untuk di berikan penjelasan ulang terkait obat 0,333 0,725 Valid 9. Responsives 1 Petugas farmasi cepat dalam melayani resep 0,333 0,771 Valid 10. Responsives 2 Petugas farmasi mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah terkait obat yang diresepkan 0,333 0,878 Valid 11. Responsives 3 Petugas farmasi tanggap dalam menyerahkan obat dengan membrikan informasi cara pakai obat 0,333 0,870 Valid 12. Responsives 4 Petugas farmasi tanggap dalam menjawab pertanyaan dari pasien 0,333 0,907 Valid 13. Assurance 1 Obat yang diberikan oleh petugas farmasi sesuai dengan kebutuhan pasien 0,333 0,873 Valid 14. Assurance 2 Petugas farmasi memastikan obat pasien yang diterima tidak salah dengan cara menanyakan nama dan alamat pasien 0,333 0,915 Valid 15. Assurance 3 Obat yang diberikan oleh petugas farmasi dalam keadaan baik 0,333 0,936 Valid 16. Assurance 4 Petugas farmasi mampu menjawab masalah pasien mengenai BPJS 0,333 0,854 Valid 17. Empaty 1 Petugas farmasi ramah dalam penerimaan resep dan pemberian obat 0,333 0,936 Valid 18. Empaty 2 Petugas farmasi sopan dalam menghadapi pasien 0,333 0,920 Valid 19. Empaty 3 Petugas farmasi memperhatikan dan mendengarkan dengan cermat dan sabar pertanyaan dan keluhan pasien 0,333 0,954 Valid 20. Empaty 4 Petugas farmasi bersedia memberikan solusi terhadap penggunaan obat 0,333 0,958 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Tabel II. Hasil uji reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Tingkat Kepuasaan Pasien 0,954 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer

## Ketersesdiaan Formularium
Formularium  adalah  tahapan  untuk  menjamin  standar  peresepan  yang  berkualitas  baik. Peresepan yang berkualitas bertujuan untuk mewujudkan penggunaan obat yang rasional. Salah satu indikator utama penggunaan obat menurut WHO (1993) yaitu kesesuaian resep dengan formularium dan pedoman terapi. Beberapa factor utama yang mempengaruhi peresepan yaitu ketersediaan obat, pelatihan  dokter,  harga  obat,  pasien,  pembaharuan  formularium,  pengetahuan  dokter  akan  adanya formularium rumah sakit, serta sosialisasi formularium. Ketersedaan obat juga merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan Kesehatan. Formularium juga meningkatkan efisiensi pengadaan, pengelolaan obat serta meningkatkan efisiensi dalam manajemen persediaan, sehingga pada akhrinya akan menurunkan biaya pelayanan Kesehatan secara keseluruhan.
Evaluasi formularium yang dilakukan rumah sakit setiap tahun dilakukan oleh semua tim KFT dan perwakilan staf medik, mereka membahas formularium setiap 1 tahun sekali  guna menyesuaikan perubahan pola penyakit dan membahas perubahan terapi serta mengoptimalkan pelayanan. Apabila ada  obat  yang  tidak  tersedia  di  formularium  maka  harus  diusulkan  terlebih  dahulu  lalu dipertimbangkan  dan  akan  menjadi  catatan  serta  di  data  kemudian  dijadikan  mutu  terhadap formularium
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan sekretaris KFT (Komite Farmasi dan  Terapi)  didapatkan  informasi  bahwa “Instalasi  Farmasi  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno  memiliki Formularium  yang  diperbaharui    setiap  3  tahun  sekali  dengan  evaluasi  1  tahun  sekali  yang didasarkan dengan keputusan Direktur rumah Sakit, Dokter, Kepala Instalasi Farmasi, Apoteker, dan KFT (Komite Farmasi dan Terapan). Untuk Formularium RSUD dr. Gondo Suwarno terakhir di perbaharui pada bulan Juni 2022”. .
Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  evaluasi  formularium  yang  telah  dilakukan  di  Instalasi Farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno sudah sesuai dengan peraturan yang ditetapkan oleh MenKes RI Tahun 2008.

## Waktu tunggu
Waktu tunggu pelayanan obat terdiri dari obat non racikan, racikan, dan fast track .  Menurut definisi  operasional  Standar  Pelayanan  Minimum  Rumah  Sakit  Tahun  2008  adalah  ketika  pasien menyerahkan resep sampai pasien menerima obat sehingga waktu tunggu pasien rawat jalan dihitung mulai  resep  diterima,  billing,  penulisan  etiket, dispensing ,  dikemas  dan  diberi  etiket  sampai  obat diserahkan  yang  kemudian  dihitung  rata-rata  waktu tunggu.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  waktu tunggu pelayanan obat non racikan, racikan dan fast track didapat bahwa 332 responden menebus resep obat non racikan, 28 responden menebus resep obat racikan dan 20 responden menebus resep obat fast track. Hasil analisis data  dapat dilihat pada tabel III.
Tabel III. Perbandingan waktu tunggu (dalam menit)
SPMRS Jumlah pasien yang disurvey (d) Rata-rata waktu tunggu Non Racikan 30 menit 332 pasien 38,07 menit Racikan 60  menit 28 pasien 41,03 menit Fast Track 15  menit 20 pasien 26,7 menit Total 380 pasien Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Tabel III menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep obat non racikan pasien rawat jalan BPJS di instalasi farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno yaitu 38,07 menit belum memenuhi standar yang ditetapkan oleh SPM rumah sakit  bidang farmasi menurut Menkes RI NO. 129 tahun 2008. Hal itu disebabkan karena kurangnya jumlah tenaga kefarmasian saat melayani resep yang masuk ke instalasi  farmasi  sehingga  menumpuknya  resep  ( delay )  di  waktu  yang  bersamaan  kemudian  ada beberapa sarana dan prasarana yang mengalami gangguan sehingga dalam proses pembuatan resep sedikit  terhambat  sehingga  tidak  seseuai  dengan  standar  yang  berlaku.  Rata-rata  waktu  tunggu pelayanan resep obat racikan pasien rawat jalan BPJS di instalasi farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno yaitu 41,03 menit sudah memenuhi standar yang ditetapkan oleh SPM rumah sakit bidang farmasi menurut Menkes RI No. 129 tahun 2008. Hasil tersebut menunjukan bahwa pelayanan resep racikan di  instalasi  farmasi  rawat  jalan  sudah  sesuai  dengan  SOP  ( Standart  Operating  Prosedure) rumah sakit. Rata-rata waktu tunggu pelayanan resep obat fast track pasien rawat jalan BPJS di instalasi farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno yaitu 26,7 menit belum memenuhi standar yang ditetapkan oleh rumah sakit. Hal itu disebabkan karena instalasi farmasi rawat jalan belum memaksimalkan kinerja tenaga kefarmasian. Berdasarkan Peraturan MenKes RI No 56 Tahun 2014 tenaga teknis kefarmasian Rumah Sakit Umum tipe C paling sedikit 4 orang. Tenaga teknis kefarmasiaan di RSUD dr. Gondo Suwarno  berjumlah  7  terdiri  dari  1  penerimaan  resep,  1  pemilihan  resep,  3  penulisan  etiket e- preskriping dan 2 dispensing. Peneliti membantu menyarankan adanya penambahan tenaga teknis kefarmasian  pada  bagian  dispensing  dengan  perhitungan  perkiraan  penambahan  tenaga  teknis kefarmasian pada tabel IV.

## Tabel IV. Perhitungan perkiraan TTK
SPMRS Rata-rata waktu tunggu Selisih Jumlah Resep Perhitungan (Selisih x Jumlah resep) Non Racikan 30 menit 38 menit -8 menit 332 resep -2.656 Racikan 60 menit 41 menit 19 menit 28 resep 532 Fast Track 15 menit 26 menit -11 menit 20 resep -220 Total -2.344 Perkiraan tambahan TTK 6 Orang
Berdasarkan  pada  tabel  III,  menunjukan  bahwa  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno  kekurangan  tenaga kefarmasian. Tabel IV, menjelaskan perkiraan penambahan jumlah tenaga kefarmasian, dengan jam kerja 420 menit atau 7 jam di instalasi farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno. Perhitungan tersebut di lihat  dari  rata-rata  waktu  tunggu  di  kurang  dengan  SPMRS  setelah  mendapatkan  hasil  tersebut, dilanjutkan  dengan  selisih  dikali  jumlah  resep.  Total  perhitungan  dijumlah  semua  perhitungan kemudian  dibagi  dengan  jam  kerja  tenaga  kefarmasian  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno.  Sehingga didapatkan  hasil  untuk  perkiraan  tambahan  tenaga  kefarmasian  sebanyak  6  orang.  Dilakukan penambahan mesin e-preskriping (mesin untuk mencetak etiket) atau pembaharuan mesin e- preskriping agar pada fase pembuatan etiket tidak terhambat.

## Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat
Kesalahan  pemberian  obat  meliputi  salah  dalam  memberikan  jenis  obat,  salah  dalam memberikan dosis obat, salah penamaan/orang, salah dalam memberikan jumlah obat. Hasil analisis data  dapat dilihat pada tabel V.
Tabel V. Hasil Tidak Adanya Kesalahan Pemberian Obat
Parameter Persen (%) Responden Jenis Obat 100 % 380 Dosis Obat 100 % 380 Salah Penamaan 100 % 380 Salah Jumlah 100 % 380 Rata-rata 100 %
Bersumber  pada  tabel  V,  terlihat  bahwa  tidak  adanya  kesalahan  pemberian  obat  pada persentase 100 %, dimana perihal ini membuktikan jika dalam jenis ini RSUD dr. Gondo Suwarno sudah  sesuai  dengan  standar  SPMRS.  Perihal  ini  diakibatkan  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno  sudah mempraktikkan standar metode operasional double check dalam pengerjaan resep ialah first check di saat sebelum pengumpulan obat yang dilakukan oleh tenaga teknis kefarmasian serta second check dikala  penyerahan  obat  yang  dilakukan  oleh  apoteker  sehingga  bisa  menghindari  peristiwa kekeliruan pemberian obat. Aplikasi double check ialah salah satu cara pendekatan kelompok selaku usaha menurunkan kesalahan pengobatan (Depkes RI, 2008).

## Kepuasan Pasien
Kualitas pelayanan terdiri dari beberapa dimensi yaitu dimensi berwujud, dimensi kehandalan, dimensi  ketanggapan,  dimensi  jaminan  dan  dimensi  empati.  Dimensi Tangible /bukti  fisik  (nyata) merupakan penilaian responden terkait dengan sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan yang ada  di  instalasi  rawat jalan  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno.  Dimensi Reliability/ keandalan  merupakan penilaian responden terkait dengan keandalan /kemampuan petugas kefarmasian yang ada di instalasi rawat  jalan  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno.  Dimensi Responsives /daya  tanggap  merupakan  penilaian responden terkait dengan daya tanggap/kecepatan pelayanan yang ada di instalasi rawat jalan RSUD dr. Gondo Suwarno. Dimensi Assurance merupakan penilaian responden terkait dengan kemampuan ilmiah maupun ketrampilan dari petugas kefarmasian terhadap pelayanan yang ada di instalasi rawat jalan  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno.  Dimensi Empaty / emphaty dalam  pelayanan  pada  penelitian  ini merupakan  penilaian  responden  terkait  dengan  kesadaran  petugas  dalam  memberikan  pelayanan yang ada di instalasi rawat jalan yang ada di RSUD dr. Gondo Suwarno
Tabel VI. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasaan Pasien Pelayanan Kefarmasian Rata-rata Interpretasi Tangible (Nyata) 76,11% Cukup Reliability (keandalan) 77,11% Cukup Responsives (Ketanggapan) 79,30% Cukup Assurance (Jaminan) 80,89% Baik Empaty (Emphathy) 80,55% Baik Rata-rata seluruh dimensi 78,79% Cukup
Berdasarkan  tabel  VI,  terlihat  bahwa  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  Instalasi Farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno secara keseluruhan hasilnya sebesar 78,79 % menyatakan cukup. Dengan demikian, tingkat kepuasan pasien Instalasi Farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno masih belum memenuhi  standar  yang  telah  ditetapkan  dalam  SPM  Rumah  Sakit  di  bidang  famasi  berdasarkan Abidah (2016) yaitu sebesar >80%. Itu dikarenakan banyaknya resep yang mengalami penumpukan resep  akibat  kurang  nya  tenaga  kefarmasian  sehingaa  membuat  pasien  menunggu  lama  sehingga banyaknya  penumpukan  resep  sehingga  kursi  tunggu  penuh  yang  mengakibatkan  dimana  banyak pasien  yang  tidak  mendapat  kursi  untuk  menunggu  obat  sehingga  berakibat  ke  dalam  tingkat kepuasan.
Berdasarkan  penelitian  dan  hasil  yang  sudah  didapatkan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa temuan dalam penelitian ini sangat penting untuk menunjang pelayanan Kesehatan serta kepuasan pasien di RSUD dr.Gondo Suwarno.

## KESIMPULAN
Rumah  Sakit  dr.Gondo  Suwarno  belum  sepenuhnya memenuhi  SPMRS  MenKes  RI  Tahun 2008 yang telah ditetapkan hal ini dibuktikan dengan ketersediaan Formularium di Instalasi Farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno tersedia dan diperbaharui setiap 3 tahun sekali dengan evaluasi 1 tahun sekali sudah sesuai. Waktu tunggu pelayanan obat non racikan dan obat racikan sebesar 38,07 menit >30 menit dan 41,03 menit <60 menit untuk obat non racikan tidak sesuai dan untuk obat racikan sudah  sesuai.  Persentase  tidak  adanya  kesalahan  dalam  pemberian  obat,  100  %  sudah  sesuai. Persentase tingkat kepuasan pasien sebesar 78,79 % <80% sehingga tidak sesuai.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Kami  ucapkan  terima  kasih  pada  Direktur  RSUD  dr.  Gondo  Suwarno, Instalasi  farmasi RSUD dr. Gondo Suwarno yang telah memberikan izin untuk dapat melakukan penelitian di RSUD dr. Gondo Suwarno.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia, R. N., Dianingati, R. S., dan Annisaa, E. 2022 ‘Pengaruh Jumlah Responden Terhadap Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Dan Perilaku Swamedikasi’, Journal Of Research In Pharmacy, 2(1), 9 – 15.
Amalia,  T.,  dan  Ramadhan,  D.  K.  2021  ‘Evaluasi  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep  Rawat  Jalan Berdasarkan PMK Nomor 129 Tahun 2008 di Rumah Sakit X’, Prosiding Seminar Nasional UNIMUS, Semarang., 4, 759 – 767.
Anggraeni,  R.  2018  ‘Mutu  Pelayanan  Kefarmasian  Di  Puskesmas  Kecamatan  Medan  Denai  Kota Medan’, Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda, 4(1), 415 – 420.
Arini, H. D., Nila, A., dan Suwastini, A. 2020 ‘Waktu Tunggu Pelayanan Resep Di Depo Farmasi RS X’, Lombok Journal Of Science (LJS), 2(2), 40 – 46. Azraii,  A.  B.,  Kamaruddin,  K.  N.,  dan  Ariffin,  F.  2017  ‘An  Assessment  Of  Patient  Waiting  And Consultation Time In A Primary Healthcare Clinic’, Malays Fam Physician, 12(1), 14 – 21. Ardiana,  L.,  dan  Trisnowati,  J.  2018  ‘’’’Pengaruh  Tangibles,  Responsiveness,  Empathy  Dalam Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Kabupaten Karanganyar’, Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 16(2), 42 – 48.
Bachtiar,  A.,  Amelia,  R.,  Hidayati,  N.  R.,  dan  Komariah,  O.  2022  ‘Evaluasi  Waktu  Tunggu Pelayanan  Obat  Di  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Mitra  Plumbon  Cirebon’, Medimuh, 2(2), 107 – 112.
Baso, F. F., Rusli., dan Hidayah, N. 2021 ‘Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Komunikasi Informasi  Dan  Edukasi  (KIE)  Obat  Dengan  Resep  Di  Puskesmas  Turikale  Kabupaten Maros’, Jurnal Farmas Uin Alauddin Makassar, 9(1), 1 – 6.
Bato, M.F. 2018 ‘Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Non Racikan Pasien Rawat Jalan di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kefamenanu’ ,  Karya  Tulis  Ilimiah, Politeknik kesehatan kemenkes, kupang.
Costa,  I.D.  2017  ‘Evaluasi  Pengelolaan  Obat  Di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Ungaran Kabupaten Semarang Provinsi Jawa Tengah Tahun 2016’, Tesis, Universitas Setia Budi, Surakarta.
Dewi, S., Machmud, R., dan Lestari, Y. 2019 ‘Analisis Waktu Tunggu Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Achmad Darwis Suliki Tahun 2019’, Jurnal Kesehatan Andalas, 8(4), 175 – 184.
Dinh, M. M., Enright, N., Walker, A., Parameswaran, A., dan Chu, M. 2013 ‘Determinants of patient satisfaction in an Australian emergency department fast-track setting’, Emerg Med J , 30(10), 824 – 827.
Fauzia,  U.,  Setiawati,  E.  P.,  dan  Surahman,  E.  S.  2017  ‘Analysis  of  Waiting  Time  For  Filing Prescriptions In Hospital Pharmacy’, Pharmacology And Clinical Pharmacy Research, 2(3), 77 – 81.
Fitriah,  N.,  Ika,  N.,  dan Wiyanto,  S.  2016  ‘Penyebab dan  Solusi  Lama  Waktu Tunggu  Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit’, Jurnal Kedokteran Brawijaya, 29(3), 245 – 251.
Halimah, A.R. 2021 ‘Kajian Literatur: Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pada Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit’, Skripsi , Universitas Setia Budi, Surakarta. Hapsari,  H.  2019  ‘Evaluasi  Pelayanan  Kefarmasian  Pasien  Rawat  Jalan  Berdasarkan  Standar Pelayanan Minimum Rumah Sakit Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ortopedi Prof Dr. R. Soeharso Surakart’ , Skripsi , Universitas Setia Budi, Surakarta.
Hidayah, H., Amal, S., dan Herdiani, N. H. 2021 ‘Evaluasi Kategori Lama Waktu Tunggu Pelayanan Resep di Rumah Sakit “X” Karawang’, Majalah Farmasetika, 6(1), 42 – 48.
Kabelen,  F.Y.  2019  ‘Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Instalasi  Farmasi Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Dr.  Ben  Mboi  Ruteng’, Karya  Tulis  Ilmiah ,  Politeknik Kesehatan Kemenkes, Kupang.
Kaushal, A., Zhao, Y., Peng, Q., Strome, T., Weldon, E., Zhang, M., et al. 2015 ‘Evaluation of fast track strategies using agent-based simulation modeling to reduce waiting time in a hospital emergency department’, Socio-Economic Planning Sciences , 50, 18 – 31.
Kwa, P., dan Blake, D. 2008 ‘Fast track: has it changed patient care in the emergency department?’,
Emergency Medicine Australasia , 20(1), 10 – 15.
Laeliyah, N., dan Subekti, H. 2017 ‘Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap  Pelayanan  di  Rawat  Jalan  RSUD  Kabupaten  Indramayu’, Jurnal  Kesehatan Vokasional, 1(2), 102 – 112.
Mare, E. B., Citraningtyas, G., dan Jayanto, I. 2021 ‘Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RSUD Tagulandang’, Pharmacon, 10(4), 1115 – 1120. Megawati, F., dan Santoso, P. 2017 ‘Pengkajian Resep Secara Administratif Berdasarkan Peraturan Menteri  Kesehatan  RI  No  35  Tahun  2014  Pada  Resep  Dokter  Spesialis  Kandungan  Di Apotek Sthira Dhipa’, Jurnal Ilmiah Medicamento, 3(1), 12 – 16.
Meila, O., Pontoan, J., dan Illian, D. N. 2020 ‘Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS X, Sainstech Farma, 13(1), 37 – 39’. Menkes RI. 2010 ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/Iii/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit’.
Menkes RI. 2014 ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 58 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit’.
Menkes RI. 2016 ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit’.
Menkes RI. 2019 ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit’.
Menkes RI. 2020 ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit’.
Menkes  RI.  2021  ‘Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  47  Tahun  2021  Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan’.
Metayunika, V. 2013 ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance,  Dan  Emphaty)  Terhadap  Kepuasan  Konsumen’ ,  Skripsi ,  Universitas Diponegoro, Semarang.
Mo, O., dan Habibullah, A. 2013 ‘Determinants of Patient Waiting Time in the General Outpatient Department of a Tertiary Health Institution in North Western Nigeria’ , Annals of Medical and Health Sciences Research, 3(4), 588 – 592.
Ningsih, K. P., dan Adh, S. N. 2020 ‘Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Rekam Medis di RSUD Panembahan Senopati Bantul’, Indonesian of Health Information Management Journal, 8(2), 92 – 99.
Nylidia, E., Afqary, M., dan Ariansyah. 2018 ‘Evaluasi Standard Operational Procedure Pelayanan Resep Di Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Periode Maret s/d April 2018’, Jurnal Farmamedika, 3(1), 53 – 62.
Pertiwi, A. S., dan Rochmah, T. N. 2019 ‘Implementation of Theory of Constraint On Waiting Time of Prescription Service’, Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(1), 1 – 8.
Profil  Singkat  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  dr.  Gondo  Suwarno  Ungaran  Kabupaten  Semarang, diperoleh melalui situs internet: http://rsudungaran.semarangkab.go.id/profil-instansi/tentang- rsud-ungaran.html. Diunduh pada tanggal 24 Mei 2022.
Purwandari, N. K., Suryoputro, A., dan Arso, S. P. 2017 ‘Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien  Rawat  Jalan  Di  Depo  Farmasi  Gedung  Mceb  RS  Islam  Sultan  Agung  Semarang’, Jurnal Kesehatan Masyarakat , 5(1), 103 – 110.
Puspasari,  H.,  dan  Puspita,  W.  2022  ‘Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  Instrumen  Penelitian  Tingkat Pengetahuan  dan  Sikap  Mahasiswa  terhadap  Pemilihan  Suplemen  Kesehatan  dalam Menghadapi Covid-19’, Jurnal Kesehatan, 13(1), 65 – 71.
Rahmayanti, S. N., dan Ariguntar, T. 2017 ‘Karakteristik Responden dalam Penggunaan Jaminan Kesehatan  Pada  Era  BPJS  di  Puskesmas  Cisoka  Kabupaten  Tangerang  Januari-Agustus 2015’, Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 61 – 65. Republik Indonesia. 2009 ‘Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit’. Roselina,  E.,  Nurfikri,  A., dan  Aulia,  O.  2021  ‘Evaluasi  Layanan  Resep  Rawat Jalan  Di  Instalasi Farmasi: Waktu Tunggu Dan Kendala’, Jurnal Vokasi Indonesia, 9(2), 56 – 63. Sabarudin, Suryani, dan Nazir, R. A. 2015 ‘Evaluasi Mutu Pelayanan di Instalasi Farmasi RSUD Kabupaten  Buton  Utara  berdasarkan  Standar  Pelayanan  Minimal  Kefarmasian’,
Pharmauho, 1(2), 39 – 42.
Saputra, A., dan Ariani, N. 2019 ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasaan Pasien Rawat  Jalan  Pengguna  Kartu  BPJS  Di  Rumah  Sakit  Daerah  Idaman  Kota  Banjar  Baru’, Borneo Nursing Journal (BNJ), 1(1), 48 – 60. Sari,  C.  P.,  Mafruhah,  O.  R.,  Fajria,  R.  N.,  dan  Meta,  A.  2019  ‘Evaluasi  Pelayanan  Resep Berdasarkan Pelaksanaan Standar Kefarmasian Di Apotek Tempat Praktik Kerja Profesi Apoteker (PKPA) Kota Yogyakarta’, Jurnal Pharmascience, 6(1), 18 – 29.
Sari,  E.  D.,  Wahyun,  K.  I.,  dan  Anindita,  P.  R.  2020  ‘Evaluasi  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep Pasien  Rawat  Jalan  Di  Rumah  Sakit  Anwar  Medika’, Journal  Of  Pharmacy  Science  And Technology, 2(1), 80 – 87.
Septini, R. 2008 ‘Analisis waktu tunggu pelayanan resep pasien rawat jalan di yanmasum farmasi RSUD gatot soebroto tahun 2011’, Tesis , Universitas Indonesia, Jakarta.
Singestecia,  R.,  Handoyo,  E.,  dan  Isdaryanto,  N.  2018  ‘Partisipasi  Politik  Masyarakat  Tionghoa dalam  Pemilihan  Kepala  Daerah  di  Slawi  Kabupaten  Tegal’, Unnes  Political  Science Journal, 2(1), 63 – 72.
Siregar, S.E. 2018 ‘Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas Sumatera Utara’ , Skripsi , Universitas Sumatera Utara, Medan.
Taufiq, dan Rahmatiah. 2020 ‘Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat  Pada Pasien Rawat Jalan  Di  Apotek  Mina  Medika  (Klinik  Ratulangi  Medical  Centre)  Makassar’, Jurnal Kesehatan Yamasi Makassar, 4(2), 71 – 82.
Tomi, Hidayati, N. R., dan Bachtia, F. F. 2019 ‘Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rsud Karawang’, Medimuh, 1(2), 151 – 156.
Triyadi, R., Rokiban, A., dan Carima, A. 2020 ‘Evaluasi Penggunaan Obat Pada Pasien Hipertensi Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Wisma Rini Pringsewu Tahun 2019’, Jurnal Farmasi Lampung, 9(2), 84 – 91.
Tuloli, T. S., Abdulkadir, W. S., dan Rasdianah, N. 2021 ‘Evaluasi Mutu Pelayanan Kefarmasian Berdasarkan  Standar  Pelayanan  Minimal  (SPM)  Di  Instalasi  Farmasi’, Journal  Syifa Sciences and Clinical Research, 3(2), 87 – 97.
Wahyuni,  A.,  Saputera,  M.  M.,  Ariani,  N.,  Sari,  A. K.,  dan  Mawaddah. 2019  ‘Hubungan  Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kelayan Dalam’, Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 4(1), 225 – 234.
Widi, R., 2011, ‘Uji Validitas Dan Reliabilitas Dalam Penelitian  Epidemiologi Kedokteran Gigi’, Stomatognatic (J.K.G. Unej), 8(1), 27 – 34.
Widodo,  S.,  Yusuf,  M.,  dan  Dinata,  M.  D.  2020  ‘Analisis  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep  Pada Pasien  Rawat  Jalan  Di  Rsud  Dr.  H.  Abdul  Moeloek  Provinsi  Lampung’, Jurnal  Farmasi Lampung, 9(2), 109 – 116.
Wijaya,  S.D.  2020  ‘Evaluasi  Waktu  Tunggu  Dalam  Pelayanan  Resep  Racikan  Obat  Puyer  Dan Kapsul  Di  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  RSI  PKU  Muhammadiyah  Tegal’, Karya  Tulis Ilmiah , Politeknik Harapan Bersama, Tegal.
Wikandari, D., dan Mahmuluddin. 2021  ‘Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan  Diinstalasi  Farmasi  Rsud  Dr.  R.  Soedjono  Selong’, Jurnal  Farmasi  dan  Kesehatan Indonesia, 1(2), 27 – 32.
Wirajaya,  M.  K.,  dan  Rettobjaan,  V.  F.  2022  ‘Faktor  yang  Memengaruhi  Waktu  Tunggu Pelayanan  Resep  Rawat  Jalan  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit:  Sistematik  Review’,
Jurnal Kesehatan, 13(2), 408 – 415.