## EDUKASIA: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran
Vol. 5, 1 (June, 2024), pp. 557-564 ISSN: 2721-1150 EISSN: 2721-1169

## Peningkatan  Kapasitas  Pengelolaan  Stres  dan  Ketrampilan  Koping Petugas Panti Werda
Siti Nur Asiyah 1 , Soffy Balgies 2 1 Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya, Indonesia; nurays72@yahoo.co.id
2 Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya, Indonesia; sbalgies@gmail.com

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Keywords: Stress Management; Coping Skills; Stress Problems in the world of work, can be in the form of workloads that  exceed  capacity,  conflicts  with  relationships,  insufficient facilities, career delays and personal problems. This condition creates  physical  and  psychological  conditions  in  employees which is called work stress. The aims of this study are a) work stress problems faced by officers of the Tresna Werdha Service (PSTW)  Technical  Implementation  Unit  (PSTW)  Pasuruan,  b) increase the ability of UPT PSTW Pasuruan officers in dealing with work stress problems c) Reducing work stress experienced by  UPT  PSTW  officers  Pasuruan  through  stress  management and  coping  skills.  This  study  uses  a  participatory  action research  (PAR)  approach  by  involving  UPT  PSTW  Pasuruan officers  and  other  stakeholders.  The  results  showed  that  a) Work  stress  problems  faced  by  UPT  PSTW  Pasuruan  officers include human resources (HR), client and facility problems, b) There was an increase in the capacity of UPT PSTW Pasuruan officers in preparing stress management programs c) There was an increase in the capacity of UPT officers Pasuruan PSTW in doing coping skills
Article history:
Received 2023-12-07
Revised  2024-01-30 Accepted 2024-03-17
This is an open access article under the CC BY-NC-SA license.
Corresponding Author:
Siti Nur Asiyah Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya, Indonesia; nurays72@yahoo.co.id

## 1. PENDAHULUAN
Setiap  pegawai  menghadapi  berbagai  masalah  di  lingkungan  kerja.  Hal  ini  terjadi  pada pegawai di organisasi perusahaan, perkantoran, juga di instansi pemerintah. Permasalahan ini dapat terjadi karena adanya beban kerja yang melebihi kapasitas, konflik terkait relasi di tempat kerja dan masalah personal. Kondisi ini membuat kelelahan pada diri pegawai yang umum disebut dengan stres kerja.  Akibat  terjadinya  stres  kerja  ini  dapat  menimbulkan  penurunan  produktifitas.  kurang berkomitmen, dan kurang puas dengan organisasi mereka dan bahkan ada keinginan untuk absen atau meninggalkan organisasi. Hal ini berdampak pula pada fungsi organisasi secara umum.
Stres merupakan salah satu faktor yang perlu mendapatkan perhatian dalam dunia kerja, karena kesehatan fisik dan mental menjadi kebutuhan bagi karyawan untuk mencapai kinerja yang optimal. Oleh karena itu, perusahaan harus mengambil peran dalam upaya menangani stres kerja, karena stres pada  karyawan  tidak  hanya  berdampak  pada  individu  tetapi  juga  berdampak  secara  sistemik  pada target capaian perusahaan (Warni, 2016).
Beberapa  penelitian  terdahulu  menyatakan  bahwa  stres  kerja    berpengaruh  negatif  terhadap kinerja karyawan (Dewi Wibawa, 2016; Julvia, 2016; Lamb & Kwok, 2016; Khuong & Yen, 2016; Yunita & Saputra, 2019; Bjaalid et al. , 2019). Salah satunya, penelitian Hidayat (2016) membuktikan bahwa stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja seseorang. Artinya, bila tingkat stres  tinggi maka kinerja seseorang  akan  menurun,  demikian  pula  sebaliknya,  tingkat  stres  yang  rendah  berdampak  pada peningkatan kinerja. Dengan demikian, stres kerja  mempengaruhi capaian kinerja perusahaan (Putri, ddk; 2020).
Stres kerja merupakan suatu ketegangan fisik dan mental, yang mempengaruhi emosi, proses berfikir  dan  perilaku    karyawan,  yang    disebabkan  oleh  lingkungan  pekerjaan  tempat  karyawan tersebut bekerja (Veithzal, 2004 : 516). Ada dua kategori penyebab stres kerja yaitu on the job dan off the job. Menurut Handoko. Hani T (2001 : 201), penyebabstres “ On The Job ” antara lain dapat berupa: (1) Beban kerja yang berlebihan; (2) Tekanan atau desakan waktu; (3) Supervisi yang buruk; (4) Konflik antar pribadi / kelompok; (5) Iklim kerja yang tidak nyaman; dan (6) Pengembangan karir. Sedangkan penyebab-penyebab stres “Off The Job” antara lain : Kekhawatiran finansial; (2) Masalah keluarga; (3) Masalah  fisik;  (4)  Masalah  perkawinan;  dan  (5)  Perubahan  yang  terjadi  ditempat  tinggal  (Wartono, 2017).
Stres yang berasal dari luar maupun dari dalam individu serta situsi lainnya dalam hidup perlu segera ditangani. Apabila terjadi keterlambatan atau kegagalan dalam penanganan masalah tersebut, maka  akan menimbulkan dampak yang serius. Stres kerja ditengarai karena hadimya ketegangan yang menciptakan ketidakseimbangan antara fisik dan psikis yang berdampak pada emosi, proses berpikir dan  perilaku  seseorang,    sehingga  berkembang  menjadi  gejala  stres  yang  dapat  mengganggu pelaksanaan kerja (Rivai, 2009). Definisi lain menyebutkan stress kerja sebagai suatu situasi atas buah dari  pengahayatan  secara  subyektif  seseorang  yang  bisa  berupa  interaksi  antar  individu  ataupun lingkungan kerja sehingga memunculkan ancaman dan memberikan rasa tertekan secara psikologis. fisiologi dan sikap seseorang (Wijono, 2010).
Kenyataan  ini  dialami  oleh  petugas  di  Dinas  Sosial  propinsi Jatim  pada  Unit  Pelaksana  Teknis UPT)  Pelayanan  Sosial  Tresna  Werdha  (PSTW)  Pasuruan.  Observasi  dan  wawancara  awal  sudah dilakukan saat kunjungan Fakultas Psikologi dan Kesehatan UINSA Surabaya yang telah bekerja sama dengan Dinas sosial propinsi Jawa Timur sejak  tahun 2018. Diketahui adanya  permasalahan serupa sebagai  dinamika  kehidupan  kerja  yang  sehari-hari  mendampingi  lansia.  Ketika  berada  di  tempat kerja, mereka dihadapkan pada tugas pelayanan yang memang harus dilakukan. Namun dikeluhkan beban  kerja  yang  besar  karena  jumlah  lansia  yang  ditangani.  ragam  lansia  yang  memiliki  variasi kondisi penyerta, membutuhkan penanganan yang beragam pula. Nampak ketidak seimbangan antara tuntutan (fisik dan psikis) dan kemampuan yang dimiliki. Tuntutan pekerjaan ini membuat mereka stres yang ditandai rasa lelah dan juga jenuh. Hal ini juga disebabkan keterbatasan petugas yang hanya berjumlah 26 orang dengan 110 lansia yang harus dilayani menguras energi dan pikiran setiap harinya. Bahkan  sejumlah  32  lansia  yang  harus  dilayani  secara  total,  karena  mereka  tidak  dapat  melakukan aktivitas  apapun.  Selain  itu,  ragam  lansia  yang  memiliki  variasi  kondisi,  sehingga  membutuhkan penanganan  yang  beragam,  serta  permasalah-permasalahan  ikutan  lainnya.  Kondisi  ini  menguras energi dan pikiran para petugas setiap harinya.
Usaha untuk meningkatkan kinerja karyawan, diantaranya adalah dengan memperhatikan stres kerja. Stres dapat  terjadi pada  semua individu, termasuk karyawan, dan pada setiap waktu,  karena stres merupakan  bagian dari dinamika kehidupan  manusia yang tidak dapat dihindarkan. Manusia
akan cenderung mengalami stres jika terjadi ketidak mampuan dalam menyesuaikan keinginan dan kenyataan, baik kenyataan yang ada di dalam maupun di luar dirinya (Massie, dkk; 2018).
Atas dasar latar belakang inilah penelitian ini bertujuan untuk a) Mengidentifikasi permasalahan stres kerja yang dihadapi petugas UPT PSTW Pasuruan, b) Meningkatkan kemampuan petugas UPT PSTW Pasuruan dalam menghadapi permasalahan stres kerja c) Meredusir stres kerja yang dialami oleh petugas UPT PSTW Pasuruan melalui manajemen stress dan ketrampilan koping. Penelitian ini selain bermanfaat untuk pengembangan keilmuan psikologi industri dan organisasi, juga bermanfaat bagi petugas UPT PSTW Pasuruan pada khususnya, dan pegawai yang beresiko mengalami stres kerja pada  umumnya,  untuk  dapat  melakukan  penyusunan  program  manajemen  stres  dan  memiliki ketrampilan koping.

## 2. METODE
Metode  dalam  penelitian  pengabdian  ini  adalah  dengan  menggunakan Participatory  Action Research (PAR).  Metode  ini  melibatkan  komunitas  untuk  diajak  serta  berproses  mengidentifikasi masalah,  membimbing,  memperbaiki,  dan  mengevaluasi  keputusan  dan  aksi  mereka  (Rahmat  dan Mirati;  2020).  Metode  riset  partisipatif  ini  memiliki  enam  jenis  pendekatan,  yaitu  secara  formatif, perbaikan sistem. penyelesaian masalah, model analisis, partisipasi. dan kesadaran kritis (Muhtarom: 2018),  peneliti  memilih  pendekatan  yang  akan  dilakukan  dalam  kajian  penelitian  partisipatif  ini dengan  penyelesaian  masalah  dan  peran  serta  dengan  alasan  dinilai  paling  relevan  dalam  rangka melakukan pengabdian berbasis komunitas.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pemetaan dan Analisis Masalah
Stress  kerja  yang  dialami  oleh  para  petugas  di  UPT  PSTW  Pasuruan  dapat  diklasifikasikan menjadi tiga kelompok yaitu, pertama terkait Sumber Daya Manusia (SDM) dari berbagai bidang yang kurang  proporsional  dengan  beban  pekerjaan  yang  harus  dilakukan.  Kurangnya  SDM  disini mengakibatkan jam kerja yang berlebih serta tidak jarang mereka harus melakukan pekerjaan di luar tugas dan fungsi yang sudah ditentukan guna menggantikan pegawai yang sedang berhalangan. Selain itu, kurangnya kebersihan lingkungan, juga membuat petugas merasa tidak nyaman. Kedua, dari klien yang bermasalah.
Banyak  diantara  para  klien  yang  dianggap  dapat  menjadi  penyebab  para  petugas  merasakan stress  kerja  .  Hal  ini  disebabkan  karena  adanya  beberapa  klien  yang  susah  untuk  diberikan  arahan mengikuti aktifitas atau kegiatan sehari-hari. Selain itu, seringkali para petugas mendapati para klien yang suka bertengkar dengan sesama penghuni panti, serta banyak diantara mereka yang tidak aktif. Ketiga,  terkait  dengan  fasilitas  umum  atau  khusus  yang  ada  di  panti,  dirasa  kurang  memadai,  dari keadaan ruangan yang kurang luas dan beberapa ruangan yang belum tersedia seperti ruang konseling, serta  lahan  yang  dirasa  masih  kurang  untuk  zona  relaksasi  atau  kegiatan  diluar  ruangan  bagi  para klien.
a. Pelatihan Manajemen Stres
Sebelum  diberikan  pelatihan  Manajemen  Stres,  terlebih  dahulu  diberikan  pres  test  tentang manajemen  stress  kepada  semua  peserta  pelatihan,  untuk  mengetahui  pemahaman  mereka  tentang stress  dan  manajemen  stress.  Selanjutnya,  diberikan  materi  manajemen  stress  dan  penyusunan program manajemen stress Setelah diberikan pemaparan materi, kepada semua peserta diberikan post test untuk mengetahui perbedaan pemahaman tentang manajemen stress dan penyusunan program manajemen stress antara sebelum diberikan pelatihan dan sesudah diberikan pelatihan. Hasil pre dan post  test  selanjutnya  dianalisis  secara  statistic  dengan  menggunakan  statistic  non  parametrik  Mann Whithney, hasilnya dapat dilihat pada table berikut:
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa Nilai Sig. (2-tailed) sebesar (0.000 < 0.05). Artinya terdapat  perbedaan  hasil before – after dari  pemberian  pelatihan  Penyusunan  Program Stress Management . Secara deskriptif perbedaan pre-post test pada pelatihan penyusunan program manajemen stress ini, dapat dilihat pada table berikut.
Tabel 2. Hasil pre-post test Pelatihan Penyusunan Program Stress Management
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui mean rank dari pre test sebesar 12.71 dan post test test sebesar  26.29  yang  berarti  bahwa  terdapat  peningkatan  pemahaman  dalam  penyusunan  program manajemen stress antara sebelum dan sesudah diberikan pelatihan.

## b. Pelatihan Ketrampilan Koping
Setelah  diberikan  pelatihan  manajemen  stress,  peserta  diberikan  pelatihan  ketrampilan  koping untuk  dapat  melakukan  penanganan  terhadap  stress  kerja  yang  dialami,  secara  tepat.  Sebagaimana pada pelatihan sebelumnya, peserta diberikan pre test untuk mengetahui pemahamaman awal tentang ketrampilan koping sebelum diberikan pelatihan. Selanjutnya, peserta diberikan pelatihan ketrampilan koping melalui berbagai pendekatan, yaitu pendekatan fisik, pikiran, emosi, perilaku, social, finansial dan spiritual. Materi pelatihan diberikan selama 3 jam pelajaran. Selanjutnya, peserta diberikan post test untuk mengetahui perbedaan dalam memahami penanganan stress dengan ketrampilan koping antara sebelum dan sesudah diberikan pelatihan. Hasil pre-post tes, selanjutnya diolah secara statistik dengan menggunakan uji Mann Whitney , dan hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 3. Uji Statistik Pre-post test Penanganan ress dengan Keterampilan Koping
Tabel 1. Hasil Uji Statistik pre-post test Penyusunan Program Stress Management
Penyusunan Program Stress Management Mann-Whitney U 51.500 Wilcoxon W 241.500 Z -3.779 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 Exact Sig. [2*(1-tailed Sig.)] .000 a Kelas N Mean Rank Sun of Ranks Penyusunan Program Stres Management Pre Test 19 12.71 241.50 Post Test 19 26.29 499.50 Total 38 Penanganan Stres dengan Keterampilan Koping Mann-Whitney U 107.500 Wilcoxon W 297.500 Z -2.142 Asymp. Sig. (2-tailed) .032 Exact Sig.[2*(1-tailed Sig.)] .032 a
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa hasil Nilai Sig. (2-tailed) sebesar (0.032 < 0.05). Artinya  terdapat  perbedaan before – after dari  pemberian  pelatihan  Peningkatan  Pembelajaran Penanganan  Stres  dengan  Keterampilan  koping.  Secara  deskriptif  perbedaan pre-post  test pada pelatihan Penanganan Stres dengan Keterampilan koping ini, dapat dilihat pada table berikut.
Tabel 4. Hasil Pre-post test Pelatihan Penanganan Stres dengan Keterampilan Koping
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui mean rank dari pre test sebesar 15.66 dan post test test sebesar 23.34 yang berarti bahwa terdapat peningkatan pemahaman dalam Penanganan stres dengan Keterampilan koping antara sebelum dan sesudah diberikan pelatihan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelatihan manajemen stress ini efektif bagi Petugas UPT PSTW Pasuruan Dinas Sosial Propinsi Jawa Timur. Hampir semua peserta terlibat secara aktif dalam proses  pelatihan.  Hal  ini  sesuai  dengan  rencana  yang  telah  disiapkan  untuk  memfasilitasi  semua peserta aktif dalam pelatihan. Dengan demikian kemampuan peserta dalam mengelola stress benar- benar tampak melalui proses pelatihan.
Menurut  Robbin  (2003:794-798)  ada  3  (tiga)  faktor  yang  dapat  menjadi  penyebab  stres  kerja ( occupational stres ),  yaitu:
1). Faktor Lingkungan, yang dipengaruhi oleh beberapa kondisi yaitu : a) Sistem perekonomian yang tidak  menentu,  menyebabkan  terjadinya  kecemasan  dalam  hal  kesejahteraan  ekonomi.  b) Ketidakpastian  situasi  politik  seperti  maraknya  gejolak  dari  beberapa  kalangan  yang  tidak  puas dengan  berbagai  kebijakan,  dapat  membuat  masyarakat  merasa  tidak  nyaman.  Misal,  adanya penutupan  jalan  atau  tidak  beroperasinya  angkutan  umum  karena  demonstrasi,  membuat  para karyawan tidak bisa datang tepat waktu. c) Kemajuan teknologi. yang membuat karyawan harus belajar  menyesuaikan  diri,  agar  dapat  memenuhi  tuntutan  dunia  kerja.  d)  Terorisme,  juga merupakan sumber stres bagi karyawan. seperti dalam peristiwa penabrakan pesawat pada gedung WTC oleh para teroris, menyebabkan masyarakat Amerika merasa takut, cemas dan tidak nyaman dalam bekerja.
2). Faktor  Organisasi,  ada  beberapa  hal  yang  dapat  meyebabkan  stres  yaitu  a)  Tuntutan  tugas organisasi,  membuat  karyawan  harus  dapat  beradaptasi  untuk  meningkatkan  kinerjanya.  b) Tuntutan  peran  yang  tidak  jelas  antar  bagian  dalam  organisasi,  dapat  menyebabkan  terjadinya gesekan antar karyawan pada masing-masing bagian, karena pemahaman yang berbeda terhadap tugas dan fungsinya. c) Tuntutan antar pribadi dalam sebuah organisasi akibat aturan organisasi yang  tidak  jelas,  juga  dapat  memicu  terjadinya  konflik  antar  individu  yang  menyebabkan  stres dalam dunia kerja.
3). Faktor  Individu,  mencakup  kehidupan  personal  karyawan  yang  berkaitan  dengan  problem keluarga, masalah ekonomi maupun kepribadian masing-masing. Persoalan yang mungkin terjadi adalah: a) Hubungan pribadi dan keluarga yang tidak harmonis, antara suami dan istri, orang tua dan anak, atau anggota keluarga lain yang terbawa dalam dunia kerja. a) Masalah ekonomi keluarga yang  dapat  dipicu  oleh  kesulitan  dalam  pengelolaan  keuangan  juga  merupakan  stres  yang  bisa mempengaruhi  kinerja  karyawan.  b)  Karakteristik  kepribadian  masing-masing  individu  yang memang merupakan faktor bawaan dari karyawan dapat mempengaruhi cara mereka membangun relasi dengan teman kerjanya (Jum’ati dan Wuswa; 2013).
Kelas N Mean Rank Sun of Ranks Penanganan Stres dengan Ketrampilan Koping Pre Test 19 15.66 297.50 Post Test 19 23.34 443.50 Total 38
Dwiyanti (dalam Tri Wartono dan Supriyadin Mochtar; 2015) menyatakan bahwa stres kerja dapat disebabkan  oleh  dua  aspek,  yaitu  aspek  lingkungan  kerja  ( on  the  job )  dan  aspek  pribadi  ( off  the  job ), Dwiyanti (2001:75). Penyebab dari linkungan kerja dapat berupa kondisi bangunan, kondisi ruangan, peraturan  organisasi  maupun  hubungan  inter  personal  dalam  lingkungan  pekerjaan.  Sedangkan persoalan  pribadi  dapat  berupa  tipe  kepribadian,  pengalaman  individu  maupun  kondisi  sosial – ekonomi keluarga yang dialami masing-masing karyawan (Wartono dan Mochtar; 2015).
Stres  kerja  yang  terjadi  pada  petugas  di  UPT  PSTW  Pasuruan,  lebih  disebabkan  karena  faktor organisasi, dimana ketiga faktor yang telah teridentifikasi dalam FGD sebagai penyebab stress kerja lebih  berkaitan  dengan  permasalahan  yang  berada  pada  dunia  kerja  ( on  the  job ).  Namun  demikian, tidak menutup kemungkinan ada faktor lain yang tidak teridentifikasi dalam pemetaan permasalahan saat FGD, yaitu faktor personal berupa tipe kepribadian, pengalaman pribadi maupun kondisi sosial – ekonomi keluarga.
Faktor-faktor stres kerja ini memang bisa muncul dari mana saja, baik dari diri sendiri, organisasi, dan lingkungan tanpa melihat waktu kapan stres tersebut akan terjadi. Faktor internal datang dari diri sendiri seperti tekanan yang dialami seseorang pada masalah keluarga, konflik dengan dirinya sendiri, konflik dengan rekan kerja, dan masalah ekonomi. Sedangkan, faktor eksternal disebabkan dari luar peristiwa diri sendiri seperti tuntutan pekerjaan dari atasan yang terlalu memaksa, beban pekerjaan yang terlalu berat, lingkungan kerja yang tidak mendukung, dan ketidakpastian ekonomi (Fahmi, 2016; Robbins & Judge, 2017; Badeni, 2017).
Menurut Robbins (2006) stres kerja karyawan adalah kondisi yang muncul dari interaksi antara manusia dan pekerjaan serta dikarakteristikkan oleh perubahan manusia yang memaksa mereka untuk menyimpang dari fungsi normal mereka. Dalam rangka meningkatkan kinerja karyawan, perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan seperti gaya kepemimpinan, motivasi  karyawan,  kompensasi,  lingkungan  kerja  karyawan,  beban  pekerjaan,  pelatihan,  dan  salah satunya  adalah  stres  yang  dialami  saat  bekerja.  Faktor-faktor  tersebut  dapat  memengaruhi  kinerja karyawan dalam menyelesaikan tugas pekerjaannya.
Hasil penelitian dalam bentuk pengabdian kepada masyarakat dengan menggunakan metode participatory  action  research (PAR)  ini  memberikan  intervensi  berupa  pelatihan  manajemen  stres  dan ketrampilan  koping,  telah  terbukti  secara  statistik  berdampak  pada  peningkatan  kapasitas  petugas Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pelayanan Sosial Tresna Werdha (PSTW) Pasuruan dalam penyusunan program manajemen stres  dan ketrampilan koping. Hal ini dapat diketahui dari Nilai Sig. (2-tailed) sebesar (0.000 < 0.05) dengan uji mann whithney pada pelatihan Penyusunan Program manajemen stres dan  nilai Sig. (2-tailed) sebesar (0.032 < 0.05 pada pelatihan Penanganan Stress dengan Keterampilan koping.
Schafer  (2000)  mengemukakan  manajemen  stres  merupakan  kemampuan  masing-masing individu untuk mengelola stres  yang dialami dalam  kehidupan sehari-hari. Menurut Meichenbaum dan Jaremko (dalam Taylor, 1995) ada tiga tahap dalam program manejemen stres yaitu: tahap pertama, peserta manajemen stres dapat mengidentifikasi gejala dan sumber stres yang dialami. Tahap kedua, peserta  mendapatkan  materi  dan  mengimplementasikan  keterampilan  koping  stres.  Tahap  ketiga, peserta  dapat  menyusun  program  manajemen  stres  untuk  menyikapi  kondisi  stres  yang  dihadapi (Hakim; 2017).
Dalam penelitian ini, peserta pelatihan, melakukan identifikasi sumber stres melalui focus group discussion (FGD). Selanjutnya peserta mendapatkan materi pelatihan manajemen stres dan ketrampilan koping serta mengimplementasikan dalam bentuk penyusunan program manajemen stres. Pelatihan ini  dimaksudkan  untuk  membekali  para  petugas,  dalam  melakukan  pengelolaan  stres  dan  memilih strategi koping yang tepat dalam menghadapi stres. Santrock (2003) menjelaskan bahwa coping adalah upaya mengendalikan keadaan yang penuh tekanan dengan berusaha untuk mencari jalan keluar atas masalah yang terjadi dan mencari penyebab utama untuk mengurangi stres yang timbul.
Lazarus & Folkman (dalam Smet, 1994) menyatakan bahwa strategi koping adalah suatu upaya yang  dilakukan  seseorang  untuk  me manage berbagai  tekanan  (baik  tekanan  yang  berasal  dari  diri sendiri, maupun tekanan yang berasal dari luar) dengan  segala kemampuan yang dimilikinya. Ada beberapa strategi koping yang dapat digunakan untuk mengelola stres, tetapi yang paling masyhur ada delapan seperti yang dikemukakan oleh Folkman (dalam Fei, 2006), yakni (1) Koping konfrontatif ( confrontative  coping ),  yaitu  strategi  koping  yang  dilakukan  individu  dengan  berpegang  teguh  pada pendiriannya  dan  memperjuangkan  apa  yang  diinginkannya  untuk  mengubah  situasi  yang menyebabkan  stres.  (2)  Mendapatkan  dukungan  sosial  ( seeking  social  support ),  cara  ini  dilakukan individu  dengan  menceritakan  persoalannya  kepada  orang  lain  untuk  mengurangi  beban psikologisnya  dan  mendapatkan  saran  mengenai  cara  mengatasi  problem  yang  dihadapi,  (3) Penyelesaian  masalah  yang  terencana  ( planful  problem  solving ),  artinya  individu  menyusun  rencana tindakan untuk menghadapi situasi, melakukan usaha-usaha penyelesaian masalah untuk mengubah situasi yang menyebabkan stres. (4) Kontrol diri ( self control ), merupakan usaha-usaha individu untuk mengatur  perasaannya  sendiri  dalam  menghadapi  masalah.  (5)  Menjauhkan  ( distancing ), menggambarkan  usaha-usaha  individu  untuk  melepaskan  diri  dari  masalah  yang  dihadapi.  (6) Penilaian positif ( Positive reappraisal) , merupakan upaya seseorang untuk memberikan makna positif terhadap  masalah  yang  dialami.  (7)  Menerima  tanggung  jawab  ( accepting  responsibility ),  kesadaran individu untuk mengakui kesalahannya, dan kemauan unyuk mencoba belajar dari pengalaman. (8) Menghindari  penghindaran  ( escape-avoidance ),  koping  ini  terkait  dengan wishful  thinking yang ditunjukkan  dengan  cara  melarikan  diri  atau  menghindarkan  diri  dari  masalah  serta  mengalihkan perhatian  pada  perilaku    merokok,  mengkonsumsi  obat-obatan,  minuman  keras,  ataupun  makan secara berlebihan (Permatasari dan Utami; 2018).
Sebagian besar stresor memunculkan kedua macam bentuk strategi koping, yaitu problem focused coping  dan  emotional  focused  coping.  Problem  focused  coping cenderung  mendominasi  saat  seseorang merasakan bahwa sesuatu yang sifatnya konstruktif bisa dilakukan. Sedangkan emotional focused coping cenderung  menonjol ketika seseorang  merasa  bahwa stresor merupakan suatu  penderitaan (Carver, Scheier, & eintraub, 1989). Berbagai upaya dapat dilakukan oleh individu untuk mengurangi stres atau ketegangan  psikologik  dalam  menghadapi  problema  kehidupan  dengan  cara  yang  efektif  menurut kemampuannya.  Ada  dua  macam  pendekatan  yang  bisa  dipilih  saat  melakukan  koping  yaitu  :  1) koping Psikologis yaitu reaksi persepsi atau penerimaan individu terhadap stresor artinya pemahaman terhadap intensitas tekanan yang dirasakan individu serta keefektifan strategi koping yang digunakan 2)  koping  psikososial  yaitu  reaksi  psikososial  terhadap  stresor  yang  diterima  atau  dialami  oleh seseorang (Andriyani; 2019).
Berbagai cara untuk menyusun program manajemen stres dan melakukan pengelolaan terhadap stres  ini  dapat  dijadikan  sebagai  pilihan  untuk  mengeliminir  stres  kerja  bagi  karyawan.  Upaya  ini dilakukan  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  kualitas  kinerja  karyawan  untuk  memenuhi kebutuhan dan target organisasi.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang Peningkatan kapasitas petugas UPT PSTW Pasuruan melalui pelatihan  manajemen  stres  dan  ketrampilan  koping  dengan  pendekatan  PAR  dapat  disimpulkan sebagai  berikut: Pertama, Stres  kerja  yang  terjadi  pada  petugas  UPT  PSTW  Pasuruan  meliputi permasalahan sumberdaya manusia (SDM). permasalahan klien dan fasilitas yang dimiliki UPT PSTW Pasuruan. Kedua, Terjadi  peningkatan  kapasitas  petugas  UPT  PSTW  Pasuruan  dalam  melakukan penyusunan program manajemen stres, setelah diberikan pelatihan manajemen stres. Ketiga, Terjadi peningkatan kapasitas petugas UPT PSTW Pasuruan dalam melakukan ketrampilan koping, setelah diberikan pelatihan ketrampilan koping.

## REFERENSI
Andriyani, Juli. Strategi coping Stres dalam mengatasi problema psikologis , Jurnal At-taujih Bimbingan dan Konseling Islam, Vol. 2 No. 2 Juli - Desember 2019 Carver, C. S., Scheier, M. F., & Weintraub, J. K. . Assessing coping strategies: A theoretically based approach. Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 56 No. 2, 1989 Fahrul Riza dkk. Stress Management (How to turn stress into high productivity) . Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan 5, no. 1-8  2021
Hakim, Gamma Rahmita Ureka, dkk, Efektivitas Pelatihan Manajemen Stres Pada Mahasiswa, Jurnal Sains Psikologi , Jilid 6, Nomor 2, November 2017 Jum’ati, Nurlaela dan Himmayatul Wuswa. Stres kerjs (Occupational Stres) yang mempengaruhi kinerja individu Pada Dinas Kesehatan Bidang Pencegahan Pemberantasan Penyakit dan Penyehatan Lingkungan (P2P-PL)di Kabupaten Bangkalan . Jurnal NeO-Bis Volume 7, Nomer 2, Desember 2013 Muslim, Moh.. Manajemen Stres Upaya Mengubah Kecemasan Menjadi Sukses , ESENSI, Vol. 18 No. 2 / 2015 Mahardhani, Oktaffia dkk. Pelatihan Strategi Koping Fokus Emosi untuk Menurunkan Stres Akademik pada Mahasiswa, Gadjah Mada Journal Of Proffesional Psychology Vol. 6, NO. 1, 2020 Massie, Rachel Natalya, dkk. Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor Pengelola IT Center Manado. Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 6 No. 2 Tahun 2018 Pradipta, Ajeng Dyah dkk. Hubungan antara beban kerja mental dan manajemen stress dengan stress kerja pada teknisi PT.X Semarang , Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal) Volume 7, Nomor 4, Oktober 2019
Putri, Vira Sani dan Fetty Poerwita Sary . Pengaruh Stres Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT Busana Lestari Anggun Mahkota di bagian Produksi). JMM Online Vol. 4 No. 2, Februari 2020 Ririen, Deci dkk. Webinar Nasional Manajemen Stres Menjadi Eustres (Stres yang positif). Values: Jurnal Pengabdian kepada masyarakat 3, No.1, April 2021 Wartono,  Tri  dan  Supriyadin  Mochtar, Stres  dan  Kinerja  di  Lingkungan  kerja  yang  semakin  kompetitif , Kreatif: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 2, No.2, April 2015
Wartono,  Tri. Pen garuh  Stres  kerja  terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  pada  karyawan  majalah  mother  and baby). KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017 Yulia Dyah Ayu Permatasari dan Muhana Sofiati Utami, Koping Stres dan Stres pada Perawat di Rumah Sakit Jiwa “X” , Psikologika: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Psikologi Volume 23 Nomor 2, Juli 2018