Available at http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 5(03), 2019, 277-291
Pengaruh Interpretasi Konsumen Dalam Bauran Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Produk Shampo Sari Ayu Hijab) PT. Martina Berto. Tbk. Martha Tilaar)
1* Nurhendra Fatma, 2 Mukhamad Najib, 3 Mukhamad Yasid
1,2 Institut Tazkia Sentul Bogor, Indonesia
3 Departemen Manajemen Institut pertanian Bogor (IPB), Indonesia *Email korenpondensi: zaskiafatma@yahoo.com

## Abstract
Perception  is  an  activity  that  contains,  viewing,  imaging,  expecting  and  valuing  both  physical  and social  objects.  A  positive  perception  towards  object  will  have  a  positive  impact  on  these  objects. Perception is more important than reality in marketing, because it can influence consumer’s behavior. Different  people  can  have  different  perceptions  for  the  same  object,  so  that  a  suitable  marketing strategy  is  needed  to  win  consumers.  To  formulate  suitable  marketing  strategy,  company  identifies consumer  desires,  needs,  requests,  decisions,  and  trust  level  to  the  company  before  manufacturing products.  The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  consumer  perceptions  of  Sariayu  Hijab  Shampoo using  sharia  marketing  mix  and  to  study  the  relationship  between  customer  satisfaction  and  loyalty. Data is  collected through questionnaire and sampling methodology is  using purposive sampling and respondents  are  Muslimah  Students  in  East  Jakarta.  Descriptive  analysis  using  cross  tabulation  and statistical  tests  performed  using  SEM-PLS.  This  study  found  that  consumer  perceptions  towards Sariayu Shampoo Hijab is good. Sharia Marketing Mix has positive relationship and significant effect on consumer satisfaction. The dominant variables are product and direct distribution have direct effect to  customer  satisfaction.  While  price  and  indirect  promotion  have  no  direct  effect  to  customer satisfaction.  Consumer  loyalty  has  positive  relationship  through  customer  satisfaction  (product  and distribution)
Keywords: SEM-PLS, Sharia Marketing Mix,Satisfaction, Loyalty

## Abstrak
Persepsi  merupakan  sebuah  aktivitas  berupa,  pandangan,  gambaran,harapan  serta  memberikan penilaian  terhadap  objek-objek  fisik  ataupun  sosial.  Jika  penilaian  dan  harapan  terhadap  sesuatu barang  dan  jasa  itu  baik  maka,  akan  berdampak  positif,  karena  persepsi  yang  baik  dapat mempengaruhi konsumen dalam berperilaku. Strategi pemasaran yang tepat dalam merebut konsumen diperlukan.  Sebelum  menentukan  strategi  sebaiknya  perusahaan  mengidentifikasikan  keinginan konsumen,  kebutuhaan,  permintaan  dan  keputusan,  dan  kepercayaan  terhadap  perusahaan  dengan cara  menentukan  barang  yang  akan  diproduksi  .  Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengetahui  persepsi konsumen  terhadap  Shampo  Sariayu  Hijab  dalam  bauran  pemasaran  syariah  dan  mengetahui hubungan  antara  kepuasan  dan  loyalitas  konsumen.  Data  dikumpulkan  menggunakan  metode purposive sampling. Alat penelitian berupa kuesioner, responden mahasiswi muslimah yang berada di Wilayah  Jakarta  Timur.  Analisis  deskritif  data  menggunakan  tabulasi  silang,  serta  uji  statistik dilakukan  dengan  SEM-PLS.Dari  hasil  penelitian  ini  ditemukan  bahwa  persepsi  konsumen  terhadap Shampo  Sariayu  Hijab  memberikan  penilaian  yang  baik.  Bauran  Pemasaran  Syariah  mempunyai hubungan  positif  dan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  variabel  yang  dominan adalah  produk  dan  distribusi  berpengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  konsumen,  sedangkan variabel  harga  dan  promosi  tidak  berpengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  konsumen.  Loyalitas
konsumen  mempunyai  hubungan  yang  positif  melalui  kepuasaan  konsumen  adalah  variabel  produk dan variabel distribusi.
Kata kunci: SEM-PLS Bauran Pemasaran Syariah,Kepuasan, Loyalitas
Saran  sitasi: Fatma,  N.,  Najib,  M.,  &  Yasid,  M.  (2019).  Pengaruh  Interpretasi  Konsumen  Dalam Bauran Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Produk Shampo Sari Ayu Hijab) PT. Martina Berto. Tbk. Martha Tilaar). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 5 (03), 277-291. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v5i3.673
DOI : http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v5i3.673

## 1. Pendahuluan
PT Martina Berto.T.bk mengeluarkan produk  baru  Shampo  Sariayu  Hijab  yang bersetifikat  halal,  Produk  andalan  dari  Sariayu Martha  Tilaar.  Adanya  sertifikasi  halal  dari LPPOM MUI konsumen akan lebih nyaman dan yakin  untuk  menggunakan  produk-produk  dari Martha  Tilaar.  Pemasar  harus  menciptakan peluang  dan  manfaat  untuk  maju  dan  berada digaris  depan.  Dalam  mengisi  peluang  dituntut kejelian  perusahaan  agar  tercipta  usaha  yang memiliki  nilai  lebih.  Berdasarkan  hasil  riset terakhir oleh AC Nielsen, faktor kesamaan iklim, sosial  budaya,  daya  beli,  berpotensi  membuat konsumen Asean memiliki preferensi  yang sama dengan  konsumen  Indonesia.  Hal  ini  dapat menjadi  pendorong  bagi  produk  kosmetik  di Indonesia  untuk  diterima  dengan  baik  di  pasar Asean. Berdasarkan Survei Bizteka–CCI, kenaikan  rata-rata  persentase  pertahun  mencapai 9.67%.  Perkembangan  pasar  industri  kosmentik Indonesia  sebagai  mana  terlihat  dalam  grafik  di bawah ini;
Sumber: Survey Bizteka – CCI Gambar 1. Perkembangan Pasar Industri Kosmetik Indonesia (2010 -015)
Gambar  1,  merupakan  data  perkembangan perusahaan  industri  kosmetik  yang  ada  di Indonesia,  dari  data  tersebut  dapat  diambil kesimpulan, pertumbuhannya dari tahun ketahun terus  meningkat.  Maka  ini  peluang  besar  untuk perusahaan  industri  kosmetik  untuk  mengelola perusahaannya  agar  profesional  dalam  dunia bisnis.  Dibutuhkan  program  pemasaran  yang komprehensif,  taktik,  nilai  ( value) dari  produk- produk  agar  dapat  diterima  dengan  baik  dengan terobosan  pemasaran  yang  konsisten  dan terintegrasi
Pemasaran Syariah merupakan  penerapan suatu  disiplin  bisnis  strategi  yang  sesuai  dengan nilai  dan  prinsip  serta  dijalankan  dengan  konsep keIslaman  yang  telah  diajarkan  oleh  Nabi Muhammad
SAW.
Dalam Syariah Marketing seluruh proses baik proses penciptaan, proses  penawaran  maupun  proses  perubahaan nilai  (value)  tidak  boleh  ada  hal-hal  yang bertentangan dengan akad dan prinsip muamalah. Syariah  Islam  universal. Komprehensif berarti seluruh  aspek  kehidupan  baik  ibadah  maupun sosial  (muamallah).  Ibadah  diperlukan  untuk menjaga  ketaatan  dan  keharmonisan  hubungan manusia dengan khaliqNya. Ibadah juga merupakan  sarana  untuk  mengingatkan  tugas manusia  sebagai  khalifah-Nya  dimuka  bumi. Sebagimana dalam QS Al Jumu’ah ayat 10:
ِل أضَف نِم ْاوُغَتأبٱ َو  ِض أرَ ألۡٱ يِف ْاو ُرِشَتنٱَف ُة ٰوَلَّصلٱ ِتَي ِضُق اَذِإَف َنوُحِل أفُت  أمُكَّلَعَّل ا ٗريِثَك َ َّللَّٱ ْاو ُرُكأذٱ َو ِ َّللَّٱ ١٠ Artinya:  Apabila  telah  ditunaikan  shalat,  maka bertebaranlah  kamu  di  muka  bumi;  dan  carilah
8.900 8.500 9.760 11.200  12.874
13.943 0 -4,49 14,82 14,75 14,95 8,3 Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015 Marekt (Rp. Milyar) Pertumbuhan (%)
karunia Allah dan ingatlah Allah banyak-banyak supaya kamu beruntung. (Al Jumu’ah ayat 10)
Menurut  Alserhan  (2011)  Pemasaran  Islam mempelajari  bagaimana  perilaku  pasar  orang Islam  yang  dibentuk  oleh  berbagai  konsep relijiu s  dan  budaya  yang  mempengaruhi  hampir semua  keputusan  ekonomi  di  pasar.  Sedangkan menurut Alom dan Haque (2011) mendefinisikan Pemasaran  Islam  sebagai  proses  dan  strategi tentang  pemenuhan  kebutuhan  melalui  produk dan  jasa  halal thayyibat dengan  persetujuan timbal  balik  (bersama)  dan  kesejahteraan falah bagi  kedua  belah  pihak  untuk  tujuan  mencapai kesejahteraan  material  dan  spiritual  dunia  dan akhirat  Menurut  Kartajaya  dan  Sula  (2008) syariah  marketing adalah  sebuah  disiplin  bisnis strategis  yang  mengarahkan  proses  penciptaan, penawaran  dan  perubahan  value  dari  suatu inisiator  kepada stakeholders -nya,  yang  dalam keseluruhan  prosesnya  sesuai  dengan  akad  dan prinsip-prinsip muamallah (bisnis)  dalam  Islam.
Empat (4) Karakteristik Syariah yang dimaksudmenurut  Kartajaya  dan  Sula  (2008) adalah sebagai berikut:
a. Teistis (rabbâniyyah):
Syariah  marketing adalah  sifatnya  yang religius dîniyyah, bersifat  ketuhanan  ini adalah  hukum  yang  paling  adil,  paling sempurna,  paling  selaras  dengan  segala bentuk  kebaikan,  paling  dapat  mencegah segala  bentuk  kerusakan,  paling  mampu mewujudkan kebenaran, memusnahkan kebatilan dan menyebarluaskan kemaslahatan.
b. Etis (akhlâqiyyah):
Syariah marketer karena sangat mengedepankan  masalah  akhlak  moral,  etika dalam  seluruh  aspek  kegiatannya.  Karena nilai-nilai  moral  dan  etika  adalah  nilai  yang bersifat universal, yang diajarkan oleh semua agama.
c. Realistis (al-wâqi’iyyah):
Syariah  marketing bukanlah  konsep  yang eksklusif,  fanatis,  anti  modernitas,dan  kaku. Syariah  marketing adalah  konsep  pemasaran yang fleksibel ,  sebagaimana  keluasan  dan
keluwesan Syariah Islamiyah yang melandasinya. Syariah  Marketer. Bekerja dengan  professional  dan  mengedepankan nilai-nilai religius, kesalehan,  aspek  moral dan kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya.
d. Humanistis (insaniyyah):
Syariah  Marketing yang  lain  adalah  sifatnya yang  humanistis  universal,  yaitu  bahwa syariah diciptakan  untuk  manusia  agar derajatnya  terangkat,  sifat  kemanusiaannya terjaga  dan  terpelihara,  serta  sifat-sifat kehewanannya  dapat  terkekang  dengan panduan  syariah.  Syariat  Islam  diciptakan untuk  manusia  sesuai  dengan  kapasitasnya tanpa  menghiraukan  ras,  warna  kulit, kebangsaan  dan  status.  Hal  inilah  yang membuat  syariah  memiliki  sifat  universal sehingga menjadi syariah humanistis universal.
Dalam pemasaran terdapat strategi pemasaran  yang  disebut  bauran  pemasaran ( marketing mix ),  yang memiliki peranan penting dalam  mempengaruhi  konsumen  agar  membeli produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.Untuk lebih jelasnya berikut ini definisibauran pemasaran,  menurut  para  Ahli  pemasaran  yaitu: Bauran  pemasaran  menurut  Benyamin  Molan (2012)  dapat  diartikan  bauran  pemasaran ( marketing mix ) adalah perangkat alat pemasaran yang  digunakan  perusahaan  untuk  mengejar tujuan  pemasarannya.sedangkan  menurut  Kotler & Keller (2012) Marketing mix terdiri atas empat komponen  atau  disebut  4P  yaitu product,  price, place,  promotion .”  Strategi marketing  mix yang umumnya dikenal dengan nama bauran pemasaran, diformulasikan konsep 4P
( Produk,Price,Place,Promosi ,).Menurut  Ramiz (2014)  menyatakan  kepuasan  konsumen  sebagai evaluasi  pasca  konsumsi  terhadap  produk  atau layanan  dalam  hal  sikap  positif  atau  netral  atau negatif  terhadap  produk  atau  layanan  yang dihasilkan dari korespondensi yang menguntungkan  antara  harapan  konsumen  dan pengalaman  dengan  perusahaan  atau  produknya.
Definisi  kepuasan  pelanggan  menurut  Kotler (2014)  adalah:  Perasaan  senang  atau  kecewa yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja (atau  hasil)  yang  diharapkan.  Menurut  Zulfa (2010).  Loyalitas  pelanggan  dalam  Islam  terjadi apabila  aktivitas  muamalah  dapat  memberi manfaat yang saling menguntungkan kedua belah pihak,  karena  terpenuhinya  kewajiban  serta  hak masing-masing  melalui  penerapan  nilai-nilai Islam.  Sedangkan  menurut  Ganiyu  (2012) menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  dan
loyalitas  tidak  berhubungan  langsung  karena terdapat  perbedaan  besar  antara  kepuasan  dan loyalitas,  dimana  kepuasan  merupakan  kondisi konsumen  yang  pasif  sedangkan  loyalitas merupakan kondisi konsumen yang aktif.
Kerangka  pemikiran pada  penelitian  ini diambil  dari  berbagai  teori  yang  relevan,  antara lain  teori  Bauran  Pemasaran,  Karakteristik Pemasaran  Syariah  Kepuasan  dan  Loyalitas Konsumen.  Alur  penelitian  dapat  dilihat  pada gambar berikut:

## Gambar 2. Proses Alur dalam Penelitian

## Hipotesa:
H1. Produk berpengaruh terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
H2.  Harga  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas Konsumen
H3.  Distribusi  berpengaruh  terhadap  Kepuasan dan Loyalitas Konsumen H4.  Promosi  berpengaruh  terhadap  Kepuasan dan loyalitas Konsumen H5. Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen
2. Metode Penelitian
2.1. Metode Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini,  populasi  didefinisikan sebagai  mahasiswa  yang  menggunakan  produk Shampo  Sariayu Hijab dan sampel  yang diambil menggunakan  teknik Purposive  Sampling  dan Random Sampling .
Menurut Sugiyono (2012) Purposive sampling  adalah: teknik  yang  digunakan  dalam penentuaan sampel dengan pertimbangan tertentu.
Dan RandomSampling adalah: pengambilan sampel anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan starta yang ada dalam  populasi  tersebut.  Hal  ini  dilakukan karena  anggota  populasi  dianggap  homogen. Berdasarkan  populasi  yang  ada,  sampel  yang diambil  dalam  penelitian  ini  secara  acak sebanyak  100  orang  konsumen  mahasiswa muslimah  yang  pernah  menggunakan  Shampo Sariayu  Hijab,  dari  empat  Universitas  di  Wilayah Jakarta  Timur.  yakni:  Univeristas  Islam  Jakarta, Universitas Aassafiah dan Univeritas
Darmapersada Univeritas Jayabaya.
B aur an P emasa ra n S y aria h Produk Harga Distribusi Promosi Kepuasan Loyalitas
Persepsi Konsumen Implikasi hasil penelitian dalam rangka penerapan Bauran Pemasaran Syariah di Perusahaan
2.2. Metode Pengolahaan dan Analisis Data. Uji
Instrumen Penelitian yang terdiri dari 1). Uji Validitas
Menggunakan  program SPSS  13.00  for windows
. 2).Uji Reabilitas, . Pengukuran
dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach  Alpha  >  06. 3).  Deskriptif  Data. Gambaran  informasi  data  yang  didapat  dari lapangan  melalui  jawaban  responden  dari kuesioner  yang  disebar,  disajikan  dalam  bentuk persentase  tabulasi  tabel  dan  grafik. 4.)  Uji Statistik, dilakukan  dengan SEM-PLS dengan  2 tahapan  Pemodelan  yaitu:  1).Model  structural
(Inner  model )  yaitu  model  struktural  yang menghubungkan  antar  variabel  laten.  2)Model Measurement (Outer  Model) yaitu  model pengukuran  yang  menghubungkan  indikator dengan variabel latennya.

## 2.3. Definisi Variabel
Penelitianmenguji persepsi konsumen dalam bauran pemasaran syariah terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada Shampo Sariayu Hijab. Berdasarkan Kajian Teori, ada beberapa variabel yang menjadi pokok permasalahan yang akandianalisis sebagai berikut: Tabel 1. Definisi Variabel Variabel laten Variabel Indikator Karakteristik Pemasaran Syariah Produk (ξ 1 ) Al Muslih (2004, 331-386), Shafie & Othman (2013) 1.Halal (X 11 ) 2.Baik ( X 12 ) 3.Manfaat (X 13 )

## Bersifat ketuhanan
Teistis
Price) (ξ 2 ) Suwarni dan Mayasari (2011) Al Ghazali (450H/1058M- 505H/1111M ) Terjangkau (X 21 ) Tidak Zalim (X 22 ) Realistis dalam aspek penentuan harga
Distribusi (ξ 3 ) Tjiptono (2008:185 Menurut Sukatjo dan Radix (2010),
Kelancaran (X 31 ) Tepat waktu (X 32 )
Mudah (X 33) Etis ,memiliki etika,moral dalam mendistibusikan barang
Promosi (ξ 4 ) (Haque et al: 2010).
1.Iklan (X 41 )
2.Informasi (X 42 )
3.Mengingatkan (X 43 ) Etis ,memiliki etika,moral dalam promosi
Kepuasan konsumen (η 1)
Lupiyoadi, dkk (2008) Kotler (2014)
Respon Positif (Y 11 ) Empati (Y 12 ) Terjamin (Y 13 ) Humaitis ,sifat kemanusia ,memiliki dan kepedulian terhadap kebutuhan konsumen Loyalitas Konsumen (η 1) Sasmita dan Suki (2015)
Pembelian ulang (Y 21 )
Rekomendasikan pada orang lain (Y 22 ) Pelanggan (Y 23 )
Humaitis ,memiliki dan kepedulian terhadap kebutuhan konsumen

## Keterangan:
ξ : variabel laten independen η :variabel laten dependen X : variabel manifest independen Y : variabel manifest dependen
∑: kekeliruan model pengukuran variabel eksogen
3. Hasil dan Pembahasan
3.1. Hasil
a. Uji instrument
Uji  validitas membanding nilai  t hitung dan t tabel )  pada  taraf  signifikansi  (α  =  0,05)  didapat  t tabel 0,163 ,artinya bila t hitung > t t abel maka butir instrument  atau  pertanyaan  valid  dan  sebaliknya bila t  hitung <  t tabel instrumen  tidak  valid.40  butir
pertanyaan  semua  mempunyaai  nilai  t  hitung diatas  >t-  tabel  (0,163)  dan  semua  t  bernilai positif.  Sehingga  bisa  dikatakan  seluruh  butir pertanyaan  adalah  valid,  dapat  digunakan  untuk menganalisis.
Uji  reabilitas hasil  perhitunganya  dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 2. Rekapitulasi Cronbach's Alpha Uji Reabilitas No Indikator Cronbach's Alpha N of Items Keterangan 1 Produk Halal 0,765 3 Realiabel 2 Produk Baik 0,754 4 Realiabel 3 Produk Manfaat 0,853 3 Realiabel 4 Harga Terjangkau 0,881 3 Realiabel 5 Harga Tidak zalim 0,738 3 Realiabel 6 Distribusi Kelancaran 0,860 3 Realiabel 7 Distribusi Tepat Waktu 0,867 2 Realiabel 8 Distribusi Mudah 0,872 2 Realiabel 9 Promosi Iklan 0,731 4 Realiabel 10  Promosi Informasi 0,800 2 Realiabel 11  Promosi Mengingatkan 0,890 4 Realiabel 12  Kepuasan Respon Positif 0,862 1 Realiabel 13  Kepuasan Empati 0,862 1 Realiabel 14  Kepuasan Terjamin 0,862 1 Realiabel 15  Loyalitas Pembelian Ulang 0,873 2 Realiabel 16  Loyalitas Rekomendasi 0,873 1 Realiabel 17  Loyalitas Pelanggan 0,873 1 Realiabel Sumber: diolah penulis, Spss 13.00
Tabel  di  atas  menunjukan  adanya  korelasi yang  positif  disetiap  variabel  dengan  40  butir pertanyaan/pernyataan, semua mempunyai nilai r hitung  diatas  r  tabel  nilai  r  tabel  (5%)  =0,163 sehingga bisa dikatakan seluruh variabel dinyatakan  realibel  dapat  digunakan  untuk menganalisis pada tahapan selanjutnya.

## b. Deskriptif Data
Karakteristik  Responden .  Informasi  data yang  didapat  dari  lapangan  melalui  jawaban responden dari kuesioner yang disebar, disajikan dalam bentuk persentase tabulasi tabel dan grafik. Kuesioner ini terdiri dari 6 variabel, 17 indikator dan  40  butir  pernyataan,  Persepsi  konsumen terhadap Shampo Hijab Sariayu secara
keseluruhaan baik. Dari 100 responden 57 orang konsumen  menyatakan  setuju  bahwa  Shampo Sariayu Hijab terbuat dari bahan yang halal, baik dan bermanfaat untuk rambut mereka.
64  orang  konsumen  menyatakan  setuju bahwa  harga  Shampo  Sariayu  Hijab  sesuai dengan  kualitas  ,stabil  dan  harganya  terjangkau. Dan  50  orang  konsumen  menyatakan  setuju bahwa  promosi  yang  dilakukan  Shampo  Sariayu Hijab  sesuai  dengan  promosi  yang  Islami.  Serta 57  orang  konsumen  juga  menyatakan  setuju bahwa distribusi yang dilakukan Shampo Sariayu Hijab  lancar  dan  barang  yang  sampai  ketangan konsumen  dipastikan  aman  dan  terhindar  dari pemalsuaan.

## Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 5(03), 2019, 282
Gambar 4. Path Model Hasil Estimasi Model Outer Loadings
Uji  Statistik. Gambar  diatas  merupakan analisis  model.  pengukuran  hubungan  antara variabel laten dengan indikatornya (Outer Model ) dan  hubungan  antara  variabel  laten (Inner Model) .Gambar  diatas  menunjukkan  bahwa seluruh variabel  indikator  yang digunakan untuk mengukur variabel laten eksogen (produk, harga, tempat, dan promosi) dan variabel laten endogen (kepuasan dan loyalitas) menunjukkan hasil yang signifikan.
Hal  ini  dapat  dilihat  dari  seluruh  variabel indikator  memiliki  nilai  t-statistik  >  t-tabel  1.96 untuk  taraf  signifikansi  0.05.  dan  nilai  CR  dan AVE  >  0.70,  dengan  demikian  seluruh  variabel indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur variabel  laten  eksogen  dan  variabel  laten endogen  telah  valid  dan  reliable,  dan  tidak  ada indikator yang dihilangkan dalam model estimasi, karena  telah  memenuhi  stadar  nilai  yang diharapkan  atau  menyatakan  hasil  yang  cocok ( fit .)  dapat  digunakan  untuk  menganalisa  dan menarik  kesimpulan.  Dan  artinya  gambar  1 sudah menjadi model akhir.
3.2. Pembahasan
a. Uji Kecocokan Model Pengukuran (Outer
Model )
Pada  variabel  produk  indikator  yang  paling tinggi  nilainya  adalah  indikator  manfaat  dengan nilai  sebesar  0.8778,  diikuti  oleh  indikator  halal dan baik, ini sesuai dengan tanggapan responden dari  hasil  tabulasi  silang  yang  menyatakan  pada butir satu responden mejawab setuju sebanyak 57 orang.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Harjati  dan  Sabu  G  (2014). Produk  yang  bisa  memberikan  manfaat  yang terbuat  dari  bahan  alami  dan  natural  bisa mempengaruhi  nilai–nilai,  sikap  dan  perilaku konsumen  yang  berkaitan  dengan  produk tersebut,  dan  penelitan  yang  dilakukan  oleh Shafie & Othman (2013) produk yang berkualitas  dan  mampu  memenuhi  kebutuhaan konsumen serta memperhatikan aturan mualamalah bisnis adalah produk yang dicari dan dibutuhkan,  bahwa  produk  yang  halal  atau mempunyai  logo  halal  merupakan  suatu  produk yang  memberikan  jaminan  kepada  konsumen yang  membuat  mereka  merasa  tenang  dan nyaman .
Pada  variabel  harga  indikator  yang  paling tinggi  nilainya  adalah  indikator  tidak  zalim dengan  nilai  sebesar  0.9202.  Artinya  harga Shampo  Sariayu  Hijab  cukup  adil  dan  masih
stabil  jika  dibandingkan  dengan  harga  produk shampo sejenis, diikuti oleh indikator terjangkau, ini  sesuai  dengan  tanggapan  responden  pada pernyataan  butir  13,  bahwa  produk  Shampo Sariayu  Hijab  sesuai  dengan  kwalitas  yang ditawarkan,dan mengindikasikan bahwa responden tidak mempermasalahkan harga Shampo Sariayu Hijab dan responden memberikan  tanggapan  yang  baik  terhadap kebijakan  harga  yang  ditetapkan  oleh  Shampo Sariayu  Hijab.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Suwarni  dan  Mayasari  (2011)  harga  yang terjangkau dan kwalitas yang baik memungkinkan  adanya  kepuasan  konsumen  dan akan menarik konsumen baru sehingga diharapkan konsumen akan loyal.
Pada  variabel  distribusi  indikator  yang paling  tinggi  nilainya  adalah  indikator  mudah dengan  angka  sebesar  0.9288,  diikuti  oleh indikator  tepat  waktu.  Artinya  Shampo  Sariayu Hijab mudah didapatkan jika konsumen membutuhkan.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Tjiptono  (2008),  menyatakan  secara  garis  besar, pendistribusian  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan pemasaran  yang  berusaha  memperlancar  dan mempermudah  penyampaian  barang  dan  jasa dari  produsen  kepada  konsumen,  sehingga penggunaannya  sesuai  dengan  yang  diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan).
Pada variabel promosi indikator yang paling tinggi  nilainya  adalah  indikator  mengingatkan dengan  nilai  sebesar  0.8537.  Sesuai  dengan tanggapan  responden  pada  butir  21  mengatakan bahwa  Shampo  Sariayu  Hijab  memperhatikan tanggal  kadaluarsa  dan  waktu  produksi  64 responden  mengatakan  setuju,  dan  responden juga mengatakan Shampo Sariayu Hijab konsisten,  jujur  dalam  melakukan  promosi sehingga  informasi  tentang  Shampo  Sariayu Hijab mampu mengingatkan konsumen.
Artinya  promosi  yang  dilakukan  oleh Shampo Sariayu Hijab cukup efektif dan efisien. Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Abdullah  dan Ahmad,  (2010)  salah  satu  tujuan  promosi  dalam periklanan  adalah  untuk  memberitahukan  atau
mendidik  konsumen  ditambahkan  oleh  Wijaya dan Dharmayanti (2014) semakin baik informasi iklan maka semakin baik pula pengenalan merek /produk di benak konsumen.
Pada  variabel  kepuasan  indikator  yang paling  tinggi  nilainya  adalah  indikator  empati dengan  angka  sebesar  0.9060,  diikuti  oleh indikator  respon  positif  ,  hal  ini  sesuai  dengan hasil  pada  tabel  silang  sebanyak  44  responden mengatakan  setuju  Shampo  Sariayu  Hijab memenuhi  kebutuhan  konsumen  akan  produk halal. Sejalan pendapat Ramiz (2014) menyatakan kepuasan konsumen sebagai evaluasi  pasca  konsumsi  terhadap  produk  atau layanan  dalam  hal  sikap  positif  atau  netral  atau negatif  terhadap  produk  atau  layanan  yang dihasilkan dari korespondensi yang menguntungkan  antara  harapan  konsumen  dan pengalaman dengan perusahaan atau produknya.
Ditambahkan  oleh  Kotler  (2014)  kepuasan adalah:  Perasaan  senang  atau  kecewa  yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil) produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  (atau hasil) yang diharapkan
Pada variabel loyalitas indikator yang paling tinggi  nilainya adalah indikator pembelian ulang dengan  angka  sebesar  0.9013,  diikuti  oleh indikator  merekomendasikan  pada  orang  lain artinya  loyalitas  konsumen  akan  tercipta  jika konsumen  mampu  melakukan  pembelian  ulang dan  merekomendasikanya  pada  orang  lain. Ditambakan  oleh  Sasmita  dan  Suki  (2015) menyatakan  bahwa  karakteristik  konsumen  setia adalah preferensi dan konsistensi untuk membeli produk
atau
layanan, konsumen menginfomasikan, menghubungkan secara informal ke teman, keluarga dan calon konsumen potensial lainnya.

## b. Uji  Kecocokan  Model  Structural  ( Inner Model)
Hubungan  antara  variabel  laten  bauran pemasaran syariah dengan variabel kepuasan dan loyalitas terjadi pada model struktural. Hubungan tersebut  memperlihatkan  keeratan  hubungan antar  variabel  laten.  Bauran  pemasaran  yang
mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen. Kriteria uji inner model sebagai berikut:
c. Nilai Koefisien Determinasi
Hasil perhitungan nilai koefisien determinasi (R 2 atau  R- square )  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel 3. R Square Variabel laten R Square R Square Adjust Kepuasan 0.4394 0.4158 Loyalitas 0.6554 0.6371
Sumber: diolah penulis (Software SEMPLS3)
Tabel  di  atas  menunjukan  nilai  R  Square kepuasaan  sebesar  0.4394,  dapat  dijelaskan bahwa,  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  distribusi  (X 3) promosi (X 4 ). terhadap kepuasan (Y 1 ) memberikan nilai 0.4394 yang dapat diinterprestasikan  bahwa  kepuasan  konsumen dapat  dijelaskan oleh variabel  bauran pemasaran syariah  43,94  %  sedangkan  sisanya  sisanya 56.06%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar penelitian.
Nilai  R  Square  untuk  loyalitas  sebesar 0.6554,  dapat  dijelaskan  bahwa  produk  (X 1 ),
harga (X 2 ), distribusi (X 3) promosi (X 4 ). terhadap loyalitas kepuasan (Y2) memberikan nilai 0.6554 yang  dapat  diinterprestasikan  bahwa  loyalitas konsumen  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  bauran pemasaran  syariah  65,54  %  sedangkan  sisanya sisanya  34.46%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di luar penelitian.
d. Estimate for Path Coefficients ,
Berdasarkan  gambar  4  model  estimasi  akan disajikan  nilai  koefisien  jalur  antar  variabel,atau besarnya hubungan/pengaruh konstruk laten.dilakukan  dengan  prosedur Bootrapping. Analisis  pengujian  dilihat  dari  hasil  tingkat signifikasi 5% dan nilai t –statistik, apabila nilai- t-statistik  yang  didapat  >  1,96  maka hasil berpengaruh ,  sedangkan  apabila  nilai-t  statistik <  1,96  atau  p-value  >  5%  maka hasil  tidak perpengaruh Hasil  pengolahan  data  koefisien jalur dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 4 Pengaruh Variabel Laten Independen terhadap Variabel Laten Dependen Variabel Laten Koofiesien Jalur t-Statistik p-value Signifikansi jika <0,05 Terhadap Kepuasan Produk 0.5242 4.2587 0.0000 Ya Harga - 0.0765 0.5859 0.5582 Tidak Distribusi 0.2171 2.2168 0.0271 Ya Promosi 0.0769 0.6171 0.5374 Tidak Terhadap Loyalitas Produk -0.0020 0.1148 0.9087 Tidak Harga -0.0176 0.1782 0.8586 Tidak Distribusi 0.1447 1.9190 0.0556 Tidak Promosi 0.0633 0.6949 0.4875 Tidak Kepuasan terhadap Loyalitas 0.7123 7.9023 0.0000 Ya
Sumber : diolah penulis (Software SEMPLS3)
Tabel  di  atas  menunjukan  hasil  perhitungan koefisien  jalur,  analisis  kausalitas  variabel dilakukan  dengan  melihat  nilai  koefisien  beta yang  muncul  pada  keterkaitan  suatu  variabel, dalam persamaan structural, berdasarkan gambar 1  model  estimasi  diketahui  adanya  pengaruh yang  meliputi  pengaruh  langsung (  standardized
direct effct ) maupun tidak langsung ( standardized  indirect  effct )  dan  total  pengaruh ( standardized  total  effct ),  besarnya  nilai pengaruh  tersebut  dapat  dilihat  berdasarkan perhitungan  dibawah  dengan  menggunakan (Rumus: Menghitung Pengaruh tidak langsung  adalah  : Jumlah  pengaruh  langsung
X  terhadap  Y2  dengan  pengaruh  tidak langsung X terhadap Y2 melalui Y1 ).
Tabel 5. Rekapitulasi Hasil Perhitungan Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Pengaruh Total
Variabel laten Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh Tehadap Kepuasan : Produk 0.5242 - 0.5242 Harga -0.0765 - -0.0765 Distribusi 0.2171 - 0.2171 Promosi 0.0769 - 0.0769 Terhadap Loyalitas: Produk -0.0120 0.5242 X 0.712 = 0.3731 0.3612 Harga -0.0180 -0.0765 X 0.712= -0.0547 -0.0728 Distribusi 0.1450 0.2171 X 0.712= 0.1546 0.2996 Promosi 0.0630 0.0769 X 0.712= 0.0547 0.1177 Sumber: Diolah Penulis
Tabel  di  atas  menunjukan  nilai  masing masing variabel, dari angka tersebut menjelaskan keterkaitan  antar  variabel  laten,  nilai  pengaruh langsung  mempunyai  angka  lebih  besar  dari pengaruh  tidak  langsung,  maka  di  dalam  model yang  dipakai  adalah  total  pengaruh  langsung. Berikut  ini  penjelasan  dari  masing  masing variabel.
Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Syariah  terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas
Konsumen
H1.  Pengaruh  Produk  terhadap  Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  Tabel  5 menunjukan  bahwa  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan nilai sebesar (0.5242) dan nilai t-statistik (4,2587)  >t-tabel  1.960  berarti  variabel  produk terbukti  berpengaruh  terhadap  kepuasaan, semakin  baik  berkualitas  produk  Shampo Sariayu  Hijab  dan  bisa  memberikan  maanfaat kepada  rambut  konsumen  ,  maka  akan  semakin besar  pula  kepuasan  yang  dirasakan  oleh konsumen.
Sangadji  (2013)  produk  adalah  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepasar  untuk memenuhi kebutuhaan dan keinginan konsumen.
Selain  itu  Kotler  (2014)  mendefinisikan  produk hasil akhir yang mengandung elemen-lemen fisik, jasa dan lain lain yang simbolis yang dibuat dan dijual  oleh  perusahaan  untuk  memberikan kepuasan  dan  keuntungan  bagi  pembeli.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Nastiti  (2014)  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa dari ketujuh variabel marketing mix yang digunakan  variabel  paling  berpengaruh  adalah variabel process dan variabel product .
Pengaruh  Produk  terhadap  loyalitas Konsumen. Berdasarkan hasil penelitian Tabel 5 menunjukan  bahwa  hubungan  variabel  produk dengan  loyalitas  konsumen  mempunyai  2  (dua) pengaruh. Pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung  produk  terhadap  loyalitas.  Pengaruh produk secara  langsung terhadap  loyalitas mempunyai hubungan negatif dan tidak berpengaruh  signifikan  dengan  nilai  sebesar  – 0.0120 dan nilai t- statistik 0.1148 < t-tabel 1.960. Artinya variabel produk tidakterbukti langsung berpengaruh terhadap loyalitas.
Sedangkan pengaruh tidak langsung variabel  produk  terhadap  loyalitas  melalui kepuasan, mempunyai hubungan yang positif dan signifikan  dengan  angka  sebesar  0.3731.  Dan total pengaruh dengan angka sebesar 0.3612. Hal
Ini  berarti  kualitas  produk  menjadi  faktor  yang paling  penting  bagi  konsumen  untuk  melakukan pembelian  ulang,  semakin  baik  kualitas  Shampo Sariyu  Hijab  dan  sesuai  dengan  harapan konsumen,  konsumen  akan  puas  dan  akan menjadi  pelanggan  dan  merekomendasikan Shampo Sariayu Hijab kepada orang lain, begitu sebaliknya, maka konsumen tidak akan membeli ulang  atau  menjadi  pelanggan  Shampo  Sariayu Hijab  jika  kualitas  Shampo  Sariayu  Hijab  jika tidak  sesuai  dengan  harapan  mereka.  Dan  ini sesuai  dengan  pernyataan  Sangadji  (2013) produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan kepasar untuk memenuhi kebutuhaan dan  keinginan.  Jika  ditinjau  dari  perspektif syariah  jika  produk  yang  ditawarkan  mampu memenuhi  kebutuhan  konsumen,  mereka  akan puas  dan  loyal  karena  di  dalam  Islam  kepuasan diukur berdasarkan kebutuhaan, bukan keinginan dan tetap memakai prinsip yang disyariatkan.

## H2. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  Tabel  5  di  atas menunjukan  hubungan  yang  negatif  antara variabel  harga  dan  kepuasaan  dengan  nilai sebesar  -  0.0765  dan  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Shampo Sariayu  Hijab,  dan  nilai  t-statistik  sebesar 0.5859< t-tabel 1,960.
Artinya  variabel  harga  tidak  terbukti berpengaruh  terhadap  kepuasaan konsumen Shampo  Sariayu  Hijab  hal  ini  berarti  variabel harga  yang  ditawarkan  Shampo  Sariayu  Hijab tidak  akan  menjadi  pertimbangan  yang  berarti bagi  konsumen  jika  produk  yang  dibutuhkan sesuai  dengan  yang  diharapkan,  dan  semakin baik kebijakan harga yang dilakukan PT. Martha Tilaar  maka  akan  semakin  besar  kepuasan konsumen.  Ini  sesuai  dengan  konsep  harga  ibnu taimiyah (661-728 h/1263-1328m), jika transaksi telah berjalan sesuai dengan ketentuaan yang ada tetapi  harga  tetap  naik,  menurut  Ibnu  Taimiyah ini  merupakan  kehendak  Allah.  Dan  Kotler (2010) menyatakan bahwa harga juga merupakan
salah satu elemen bauran pemasaran yang paling flexible .
Harga dapat diubah dengan cepat dibandingan dengan variabel yang lain. Maksudnya  pelaku  pasar  bukanlah  satu  satunya faktor  yang  menentukan  harga  tetapi  ada beberapa  faktor  lain  yang  mempengaruhi  harga. Yang  dalam  hal  ini  dapat  disebut  dalam  hukum alam  dalam  proses  jual  beli.  Penelitian  ini, berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Satibi  et.al  (2016)  yang  mengatakan  harga berpengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen.
Pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas Konsumen. Berdasarkan  hasil  penelitin  Tabel  4 menunjukan  bahwa  hubungan  variabel  harga dengan  loyalitas  konsumen  mempunyai  2  (dua) pengaruh  .  Pengaruh  langsung  dan  pengaruh tidak  langsung  terhadap  loyalitas  .  Pengaruh harga secara  langsung terhadap  loyalitas menunjukan  hubungan  yang  negatif  dan  tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas dengan nilai sebesar - 0.018, dan nilai t- statistik 0.1782 < t-tabel 1.960. Artinya variabel harga  tidak  terbukti  berpengaruh  terhadap Loyalitas .  Hal  ini  berarti  produk  Shampo Sariayu  Hijab  belum  menjadi  kebutuhan  tetapi masih sebatas keinginan bagi konsumen.
Sedangkan  pengaruh  harga secara  tidak langsung terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan dengan nilai -0.0547 . Dan total pengaruh dengan angka sebesar - 0.0728. Artinya variabel harga tidak terbukti berpengaruh terhadap Loyalitas. Hal ini berarti, harga produk Shampo Sariayu  Hijab  belum  menjadi  kebutuhan  tetapi masih sebatas keinginan bagi konsumen Shampo Sariayu Hijab, jika sesuatu barang sudah menjadi kebutuhaan  bagi  konsumen,  mereka  akan  rela berkorban  untuk  mendapatkan  sesuatu  barang atau jasa tersebut.
Dari beberapa definisi harga yang disimpulkan  menurut  para  ahli  bahwa  harga adalah  sesuatu  yang  harus  dikorbankan  untuk dapat memiliki, menggunakan dan mengkonsumsi barang atau jasa, dalam penelitian ini konsumen tidak akan
mengkorbankan sesuatu jika tidak bisa memberikan  manfaat  dari  yang  sudah  mereka keluarkan.  Ini  sejalan  dengan  pendapat  Tjiptono (2010)  dalam  sudut  pandang  konsumen,  harga seringkali  digunakan  sebagai  indikator  nilai bagaimana  harga  tersebut  dihubungkan  dengan manfaat  yang  dirasakan  atas  suatu  barang  atau jasa  berapa  pun  harga  yang  ditawarkan  oleh produsen kepada konsumen jika merasakan nilai dan  manfaat  terhadap  kebutuhan  mereka,  maka akan  tetap  melakukan  pembeliaan.  Zulfa  (2010) Loyalitas  pelanggan  dalam  Islam  terjadi  apabila aktivitas muamalah dapat memberi manfaat yang saling menguntungkan kedua belah pihak, karena terpenuhinya kewajiban serta hak masing-masing melalui penerapan nilai-nilai Islam.
H3.  Pengaruh  Distribusi  terhadap  Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Berdasarkan penelitian
Tabel
5, menunujukan  hubungan  yang  positif  dan signifikan  antara  variabel  distribusi  dengan kepuasan  dengan  nilai  sebesar  0,2171  dengan angka  sebesar  2,2168  dan  t-  statistik  >dari  t- tabel 1,960. Artinya variabel distribusi terbukti mempunyai hubungan yang positif dan pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini berarti,  distribusi  Shampo  Sariayu  Hijab  ini mudah didapatkan oleh konsumen akan berdampak terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sesuai  dengan  Sukatjo  dan  Radix  (2010), menyatakan saluran distribusi merupakan kegiatan  memudahkan  produk  disertai  hak pemilik dari produsen ke konsumen.
Tujuan dari fungsi distribusi adalah mempercepat  sampainya  barang  di  tangan konsumen atau pasar pada saat yang tepat artinya, jika  produk  shampo  hijab  ini  mudah  didapatkan oleh  konsumen  akan  berdampak  terhadap kepuasan konsumenHal ini mendukung pendapat Sukatjo  dan  Radix  (2010),  menyatakan  saluran distribusi  merupakan  kegiatan  memudahkan produk  disertai  hak  pemilik  dari  produsen  ke konsumen.Tujuan  dari  fungsi  distribusi  adalah mempercepat  sampainya  barang  di  tangan konsumen  atau  pasar  pada  saat  yang  tepat.
Penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Satibi  et  al  (2016)  yang mengatakan tempat berpengaruh positif terhadap kepuasaan konsumen.
Pengaruh  Distribusi  terhadap  Loyalitas Konsumen Berdasarkan  hasil  penelitian  tabel  5. di  atas  menunjukan  bahwa  hubungan  variabel distribusi dengan loyalitas konsumen mempunyai 2  (dua)  pengaruh.  Pengaruh  langsung  dan pengaruh  tidak  langsung  terhadap  loyalitas. Pengaruh  langsung  menunjukan  hubungan  yang negatif  dengan  nilai  sebesar  0,1450  dan  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  dan nilai t-statistik sebesar 0.9190 < t-tabel 1.960.
Sedangkan pengaruh tidak langsung distribusi  melalui  kepuasan  konsumen  pada Shampo  Sariayu  Hijab  dengan  nilai  sebesar 0.1546.  Dan  total  pengaruh  0.2996.  Artinya distribusi  berpengaruh  terhadap  loyalitas melalui  kepuasaan  konsumen .Hal  ini  berarti distribusi Shampo Sariayu Hijab bisa memberikan  kepuasaan  kepada  konsumen  yang berdampak  terhadap  loyalitas  konsumen.  Jika distribusi  barang  atau  jasa  yang  di  butuhkan konsumen  mudah  didapatkan  maka  konsumen akan loyal. karena mereka lebih bisa memperkecil  pengorbanan  waktu  lebih  efektif dan  Efisien.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan Widjaja  (2009)  lokasi  strategis  bagi  konsumen akan  memperkecil  pengorbanan  energi  dan waktu . Sedangkan menurut Kotler (2009), lokasi atau tempat memberikan kemudahaan yang akan didapat  oleh  konsumen  lokasi  atau  tempat  juga harus  bisa  memasarkan  atau  mempromosikan dirinya  sendiri.  Lokasi  atau  tempat  akan mempromosikan  nilai  dan  citra  dari  tempat  atau lokasi  itu  sendiri  sehingga  konsumen  bisa membedakanya dengan toko lain.
H4.  Pengaruh  Promosi  terhadap  Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  Tabel  5  di  atas menunjukan bahwa promosi mempunyai hubungan  yang  positif  dan  tidak  berpangaruh terhadap  kepuasaan  konsumen,  dengan  angka sebesar  0.0769  dan  t-  statistic  0.6171  <  t-  tabel
1,960  berarti  variabel promosi  tidak  terbukti berpengaruh terhadap  kepuasaan  konsumen. Hal  ini  ,  berarti  semakin  baik  promosi  yang disajikan  oleh  Shampo  Sariayu  Hijab,  maka konsumen  akan  semakin  mengenal  Shampo Sariayu  Hijab,  karena  menurut  responden promosi  yang  dilakukan  Shampo  Sariayu  Hijab belum  terlalu  banyak,  dan  mereka  belum  bisa mendapat  info  tentang  produk  Shampo  Sariayu Hijab  sesuai  dengan  yang  mereka  inginkan karena  kurangnya  media  iklan,TV,  Koran  dan media  lainya  sehingga  mereka  tidak  mengenal Shampo Sariayu Hijab,
Dengan demikian promosi tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen, Haque et  al (2010)  menyatakan  pemasar  perlu mempertimbangkan  beberapa  faktor  dalam menciptakan  dan  mengantarkan  pesan  yang efektif.  Faktor-faktor  ini  meliputi,  pembatasan tipe  media  yang  digunakan,  kemampuan  untuk mempromosikan  produk-produk  tertentu,  citra periklanan,  grup  sosial  dan  aturan  pemerintah. Dan  penelitian  ini  berbeda  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Satibi  et  al  (2016)  yang mengatakan  promosi  mempunyai  hubungan positif terhadap kepuasaan konsumen.
Pengaruh  Promosi  terhadap  Loyalitas Konsumen Tabel 5, menunjukan bahwa hubungan  variabel  Promosi  dengan  loyalitas konsumen  mempunyai  2  (dua)  pengaruh. Pengaruh langsung  dan pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas. Pengaruh langsung menunjukan  hubungan  yang  positif  angka sebesar 0.0630 dan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai  t-statistik sebesar 0.6949 < t-tabel 1.960.
Sedangkan pengaruh tidak langsung terhadap  loyalitas  melalui  kepuasaan  dengan nilai  sebesar  0.0547.  Dan  total  pengaruh  dengan nilai  sebesar  0.1177. Artinyavariabel  promosi tidak terbukti berpengaruh terhadap loyalitas. Hal  ini  berarti  bahwa  responden  akan  loyal kepada  Shampo  Sariayu  Hijab  melalui  kepuasan jika  informasi  yang  diterima  bisa  memberikan manfaat  kepada  mereka.  Hal  ini  sesuai  dengan pendapat  Clow  (2010),Promosi  merupakan
elemen penting dari strategi pemasaran perusahaan,  yang  merupakan  jenis  komunikasi dengan  konsumen  berkenaan  dengan  penawaran produk,  dan  ini  adalah  cara  untuk  mendorong pembelian atau penjualan produk atau pelayanan.

## H5. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas
Tabel 5, menunjukan hubungan  yang positif dan  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel kepuasan  terhadap  loyalitas  ,  dengan  nilai sebesar  0,7123  dan  7,9023,  dan  t-statistik  dan  t- tabel >1,960. Ini sesuai dengan pendapat Ramiz, (2014), menyatakan kepuasan konsumen sebagai evaluasi  pasca  konsumsi  terhadap  produk  atau layanan  dalam  hal  sikap  positif  atau  netral  atau negatif  terhadap  produk  atau  layanan  yang dihasilkan dari korespondensi yang menguntungkan  antara  harapan  konsumen  dan pengalaman dengan perusahaan atau produknya.
Sedangkan  menutut  Zulfa  (2010)  loyalitas pelanggan  dalam  Islam  terjadi  apabila  aktivitas muamalah  itu  dapat  memberi  manfaat  yang saling menguntungkan kedua belah pihak, karena terpenuhinya kewajiban serta hak masing-masing melalui penerapan nilai-nilai Islam.
Dan  menurut  Mao  (2010)  konsumen  yang puas  akan  memiliki  loyalitas  yang  lebih  besar, yang memungkinkan kesempatan untuk melakukan  pembelian  ulang  di  masa  depan, sedangkan  menurut  Ganiyu  (2012)  menyatakan bahwa  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  tidak berhubungan langsung karena terdapat perbedaan besar  antara  kepuasan  dan  loyalitas,  dimana kepuasan  merupakan  kondisi  konsumen  yang pasif  sedangkan  loyalitas  merupakan  kondisi konsumen yang aktif.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dalam penelitian ini. Dapat diambil beberapa kesimpulan :
1. Adanya hubungan yang positif dalam bauran pemasaran  syariah  terhadap  kepuasan  dan loyalitas  konsumen,  yang  bisa  memberikan keselarasan  kepada  stockholder.  Persepsi konsumen yang baik terhadap shampo hijab,
dan  pengaruh  yang  paling  dominan  adalah produk dan promosi dan distribusi
2. Dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa konsumen  tidak  merasa  puas  terhadap shampo  hijab  melihat  dari  angka  r  Square hanya  dengan  0,4394  variabel  independen hanya mampu memberikan pengaruh kepada konsumen    dibandingkan  dengan  angka loyalitas  0,6554,  artinya  lebih  tinggi  angka loyalitas  dibandingkan  dengan  kepuasaaan dapat  diartikan  bahwa  konsumen  tetap  akan loyal  terhadap  shampo  hijab  tetapi  belum tentu puas, dikarena adanya beberapa faktor lain  ,diantara  jika  melihat  dari  jawaban  dan tanggapan responden mereka lebih memetingkan  nilai  –nilai  syariah  dalam suatu  produk  dari  rasa  puas  itu  sendiri terhadap  shampo  hijab  dengan  ini  tidak terbukti  kebenarannya  bahwa  konsumen akan  puas  kemudian  baru  akan  loyal terhadap  produk  shampo  hijab,  tetapi  dalam penelitian ini penuliskan menemukan bahwa konsumen    tidak  puas  terhadap  produk shampo  hijab  sariayu  namun  mereka  akan tetap  loyal  ,  karena  adanya  suatu  nilai  yang diyakinan  akan  kehalal  dari  produk  shampo hijab tersebut.
Pemilihaan  karakteristik  brand  ambasor yang  bisa  mewakili  produk  itu  sendiri  dari  data penelitian  ini  brand  ambasador  yang  dijadikan pilihaan  ada  2  orang,    adalah  Ali  Subando dengan  persentase  55%  responden  memilih  dan Rahel Maryam 45% responden.
5. Daftar Pustaka
Arhaam  I.(2010). Perspectives  on  Marketing, (Journal  of  Islamic  Marketing Volume  1 No.2,) hlm 164.
Antonio  MS.  (2010). Ekslopedia  Leadership Manajemen  Muhammad  Saw” The  Super Leader Super Manager ”jilid 2
Assauri  S.  (2004).  Manajemen  Produksi  dan
Operasi. Jakarta FEUI.
Alma  B.  (2004).  Manajemen  Pemasaran  dan
Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Bandung:Penerbit Alfabeta.
Assauri  S. (2004).  Manajemen Pemasaran Dasar Konsep  &  Strategi.Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada.
Abdullah S, Susanto TD. (2015). Statiska Tanpa Stres:TransMedia Pustaka.
Afrida SM. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap  Kepuasan  Konsumen,  Jurnal  Ilmu & Riset Manajemen vol. 2 no. 9
Basu  S,  Irawan.  (2005).  Manajemen  Pemasaran Modern. Yogyakarta.Liberty.
Baker  AS.  (2011). The  Principles  of  Islamic Marketing, Printed  and  bound  in  Great Britain by the MPG Books Group,UK. Chan  YY,  Shaheen  M.  (2016). Factor  that influences consumers' brand loyalty towards cosmetic  products  b  Professor,  INTI International  University,  Malaysia  Journal of  Marketing  Management  and  Consumer Behavior, Vol. 1, Issue 1 (2016) 12-29.
Endah NH. (2014). Perilaku Pembelian
Kosmetik  Berlabel  Halal  oleh      Konsumen Indonesia consumers’s  purchasing  behavior toward halal labeled
Cosmetics  in  indonesia Peneliti  Pusat  Penelitian Ekonomi, LIPI, Jurnal
Ekonomi dan Pembangunan Vol 22, No.1. Erwandi  T.  (2013).  Harta  Haram  Muamalat Kontemporer,  Yogyakarta:  Penerbit  PT. Berkat   Mulia Insani
Hair  R,      Sarstedt.  (2011). PLS-SEM  indeed  a silver bullet . Journal of Marketing Theory  and  Practice ,  vol.  19,  no.  2  (spring 2011), pp. 139–151. © 2011 M.E. Sharpe, In. Hamza  SK.  (2014). The  Influence  of  Brand Loyalty on osmetics Buying Behavior  of UAE Female Consumers Marketing Department, Faculty of
Business  Middle  Eas t  University,  Amman, Jordan.
Huda  N.(2012).    Pengenalan  Ekslusif  Ekonomi Islam (Kencana Prenada Group),
Jonathan  S.(2008).  Mengenal Amos  Untuk Analisis  Structural  Equation  Model  (SEM), Jakarta.
Kartajaya  H,  Sula  M  S.  (2005). Syariah Marketing. Penerbit Mizan.
Karim  A,  Sahroni  O.(2015)  Maqashid  Bisnis  & Keuangan Islam. Sintesis Fikih dan Ekonomi. Karim  A,  Azwar.(2006).  Sejarah  Pemikiran Ekonomi Islam edisi ketiga,
Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada. Karim  A,Sahroni  O.(2015).  Riba  Gharar  dan Kaidah-Kaidah Ekonomi Syariah Analisis  Fikih  &  Ekonomi.  Jakarta:  PT
RajaGrafindo Persada.
Kotler  P,  Kevin  LK.  (2007).  Manajemen Pemasaran.  Edisi  Kedua  Belas.  Indeks:
Jakarta.
Kamajeet K. (2014). Predicting Working Women Purchasing Behaviour of Malaysian  Halal  Cosmetic  Products  by  Using Theory of  Planned Behaviour  Infrastructure University o f Kuala Lumpur.
Lily  H,  Lusia  O,  Sabu  G.(2014).Pengaruh Persepsi Kualitas Produk terhadap   Keputusan Pembelian The Body Shop. Lovelock  C.H,  Wright  L.K.(2007).  Manajemen
Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa
Indonesia. Jakarta: PT Indeks. Mursid. (2014). Manajemen Pemasaran Jakarta:Penerbit BUMI AKSARA
Muhammad.  (2004).  Ekonomi  Mikro  dalam Perspektif  IslamYogyakarta.
Mahabub  A,  Shariful  H.(2011).  Marketing:  An
Islamic Perspective World Journal of Social Sciences Vol. 1. No. 3. July 2011. Pp. 71-81. Manan MA. (1997). Teori dan Praktek Ekonomi Islam(Yogyakarta): Dana Bhakti Prima Yasa. Mustofa E.(2012). Pengenalan Ekslusif Ekonomi Islam. Jakarta: Prenada Media Grup.
Najib  M.  (2015).  Manajemen  pemasaran Internasional Strategi Membangun Keunggulan  Bersaing  di  Pasar  Global.cet.1, Bogor: PT Penerbit IPB Press. Nurgiyantoro B.(2015). Statistik Terapan.
Gadjah Mada University Press.
Narimawati, Jonathan S.(2007). Structural Equation  Model  (SEM)  Dalam  Riset Ekonomi: Menggunakan LISREL. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Rachmawati.(2011).  Peranan  Bauran  Pemasaran
Marketing Mix Terhadap Peningkatan Penjualan  (Sebuah  Kajian  Terhadap  Bisnis Restoran).  Jurnal  Kompetensi  Teknik  2(1): 145-149.
Rangkuti  F.  (2011). Riset Pemasaran,  PT Gramedia Building.
Siswoyono  HParwoto  W.  (2012). Structural Equation Modeling. Tanjung H.(2013). Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Jakarta: Gramata Publising. Yudhistira P, Setiawan B, FudholiA,
Satibi.(2016).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran terhadap Kepuasan dan  Loyalitas Pelanggan Produk (I nfluence of Marketing Mix Satisfaction and Loyalty Products Customers) ,  Universitas  Gadjah  Mada, Yogyakarta Jurnal Manajemen dan Pelayanan  Farmasi  P-ISSN:  2088-8139  E- ISSN: 2443-2946.
Wijaya  N,  Dharmayanti  D.  (2014).  Analisa Efektivitas  Iklan  Kosmetik  Wardah  dengan Menggunakan Consumer  Decision Model (cdm)jurnal  Manajemen  Pemasaran  Petra, vol 2.
(http://www.marthatilaargroup.com/id/berita/beri ta-terkini/565-unpad-tandatangani-kerja- sama-dengan-pt-martina-berto,-tbk.html).
( http://www.marthatilaargroup.com/id/berita/beri ta-terkini/577-sertifikasi-halal,-            bentuk- komitmen-martha-tilaar-group-pada- konsumen-indonesia.html ).
Sumber:https://almanhaj.or.id/3654-curang- dalam-timbangan-dan-takaran-mengundang- kerusakan-di-dunia-dan-celaka-di- akherat.html.