## PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LAYANAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT TADJUDDIN CHALID MAKASSAR
Tince Yunarwati Anin 1 , Rasyidin Abdullah 2 , Haeruddin 3
1 Universitas Muslim Indonesia
2 Universitas Muslim Indonesia
3 Universitas Muslim Indonesia
Alamat  Korespodensi :(yunarwatitynce07@gmail.com/085299134540)

## ABSTRAK
Rumah  Sakit  mengalami  pertumbuhan  yang  cukup  pesat,  semakin  banyaknya  Rumah  Sakit membuat masyarakat memiliki banyak pilihan, masyarakat selaku konsumen jasa memiliki kedaulatan sendiri  untuk  memilih  jasa  layanan  yang  berkualitas.  Keputusan  pembelian  konsumen  dipengaruhi oleh  rangsangan  pemasaran  yang  dapat  dilakukan  dengan  bauran  pemasaran.  Bauran  pemasaran adalah  strategi  yang  dapat  diterapkan  dengan  harapan  dapat  menarik  masyarakat  untuk menggunakan  jasa  layanan  yang  disediakan  yang  terdiri  dari products,  price,  promotion,  place, people, physical evidence, process dan customer service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan memilih layanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei analitik bersifat asosiatif  kausal .  Berdasarkan  waktunya,  pendekatan  dalam  penelitian  ini  adalah cross sectional .  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  rawat  inap  non  asuransi  yang berjumlah 91 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 75 sampel, ditentukan dengan teknik non probability  sampling metode purpossive  sampling. Hasil  penelitian  berdasarkan  uji  regresi menunjukkan  tidak  ada  pengaruh  yang  bermakna  antara produc t  (t  Hitung  0,155  <  t  Tabel  2,000 dengan signifikansi 0,877 > α 0,05), price (t Hitung 1,112 < t Tabel 2,000 dengan signifikansi 0,270 > α 0,05), promotion (t Hitung 1,689 < t Tabel 2,000 dengan signifikansi 0,096 > α 0,05), people (nilai t Hitung  -0,439 < t Tabel 2,000 dengan signifikansi 0,662 > α 0,05), physical evidence (t Hitung 0,106 <  t  Tabel  2,000  dengan  signifikansi  0,916  >  α  0,05)  terhadap  keputusan  memilih  layanan  dan  ada pengaruh yang bermakna antara place ( t Hitung 2,909 > t Tabel 2,000 dengan signifikansi 0,005 < α 0,05), process (t  Hitung  2,295  >  t  Tabel  2,000  dengan  signifikansi  0,025  <  α  0,05)  dan customer service (t  Hitung  2,845  >  t  Tabel  2,000  dengan  signifikansi  0,006  <  α  0,05)  terhadap  keputusan memilih layanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar.
Kata kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Memilih Layanan

## PENDAHULUAN
Rumah  Sakit  adalah  suatu  instansi pelayan  kesehatan  bagi  masyarakat  dengan karakteristik  tersendiri  yang  dipengaruhi  oleh perkembangan  ilmu  pengetahuan  kesehatan, kemajuan  teknologi  dan  kehidupan  sosial ekonomi  yang  harus  tetap  mampu  dan terjangkau  oleh  masyarakat  agar  terwujud derajat  kesehatan  yang  setinggi-tingginya. (Rasyidin Abdullah, 2014)
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah  (LAKIP,  2016),  jumlah  total Rumah  Sakit  di  Indonesia  pada  tahun  2015 adalah 2.490 dan meningkat secara signifikan menjadi 2.623 pada tahun 2016. Sedangkan di Provinsi Sulawesi Selatan, total jumlah Rumah Sakit  pada  tahun  2018  adalah  100  Rumah Sakit dengan rata-rata pertumbuhan 8% setiap tahun  terdiri  dari  30  Rumah  Sakit  pemerintah.
Data  ini  menunjukkan  bahwa  selain  Rumah Sakit  pemerintah,  Rumah  Sakit  swasta    non profit  dan  Rumah  Sakit  privat  pun  mengalami pertumbuhan  yang  cukup  pesat,  artinya industri  Rumah  Sakit  dipandang  sebagai peluang  investasi  yang  menjanjikan  (LAKIP, 2016).
Semakin  banyaknya  Rumah  Sakit  yang tersedia,  membuat  masyarakat  juga  memiliki banyak  pilihan.  Fenomena  yang  dahulunya dikenal  dengan suplier-induced  demand kini bergeser  menjadi agency  relationship dimana konsumen mempunyai kedaulatan untuk memilih  pelayan  kesehatan berkualitas  sesuai dengan  yang  mereka  inginkan,  sehingga Rumah  Sakit  dituntut  untuk  memberikan pelayanan terbaik guna mencapai tujuan.
M. Ahmad Djojosugito
(2001)
menyatakan  bahwa  industri  Rumah  Sakit sebagai institusi sosial murni yang
berdasarkan  falsafah philantrophy mungkin sedang dalam fase penurunan, namun industri Rumah Sakit sebagai Institusi sosial ekonomis (bahkan  sebagai  institusi  bisnis)  sedang berada  dalam  fase  pertumbuhan  (Bambang Hartono, 2010).
Dalam  beberapa  tahun  terakhir  ini tampaknya konsep pemasaran telah merambah dunia kerumahsakitan. Manajemen pemasaran  jasa  dengan  berbagai  strategi bauran pemasaran, idealnya diharapkan mampu menjadi titik tumpu bagi organisasi/perusahaan  dan  atau  Rumah  Sakit untuk mewujudkan tujuannya di pasar sasaran secara  efektif  dan  efisien,  namun  faktanya masih  terdapat  banyak  masalah  yang  perlu mendapat perhatian khusus.
Dilansir  dari  CNN  Indonesia,  artikel dengan  judul  “ Pelayanan  Kesehatan,  Medley Keluhan  Tanpa  Akhir ” memuat beberapa poin permasalahan  yang  seringnya  dikeluhkan pasien  diantaranya,  informasi  tentang  jadwal pelayanan yang tidak jelas, Rumah Sakit yang tidak  tanggap  terhadap  keluhan  pasien  dan minimnya fasilitas serta jumlah dokter.
Selanjutnya berdasarkan studi pendahuluan  yang  telah  dilakukan  di  Rumah Sakit  Tadjuddin  Chalid  Makassar,  didapatkan data  bahwa  tren  kunjungan  pasien  rawat  inap dalam lima tahun terakhir mengalami fluktuasi atau  bersifat  tidak  tetap.  Seperti  pada  tahun 2015    rata-rata  pasien  dirawat  per  hari berjumlah  71,  pada  tahun  2016    rata-rata pasien dirawat per hari berjumlah 69 dan pada tahun  2017  rata-rata  pasien  dirawat  per  hari berjumlah 64.
Data-data  di  atas  telah  mengidentifikasi beberapa keluhan masyarakat yang seharusnya  bisa  diatasi  dengan  penerapan bauran  pemasaran.  Berdasarkan  hal  tersebut maka peneliti merumuskan masalah penelitian “ Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  terhadap keputusan  memilih  layanan  pasien  rawat  inap di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar ”.

## BAHAN DAN METODE
Lokasi , Populasi dan Sampel Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 5 Oktober sampai 19 Oktober 2018  di Rumah Sakit  Tadjuddin  Chalid  Makassar.  Populasi dalam  penelitian  adalah  seluruh  pasien  rawat inap  berjumlah  91  orang  dengan  jumlah sampel sebanyak 75 responden.
1.  Kriteria inklusi
a.  Responden  yang  berada  di  tempat penelitian dan bersedia bersikap kooperatif selama penelitian berlangsung b.  Responden non asuransi
2.  Kriteria eksklusi
a.  Responden  yang  biaya  pengobatannya ditanggung oleh pihak ketiga
b.  Responden yang karena alasan tertentu, tidak bisa memilih jasa layanan kesehatan secara independen

## Pengumpulan Data
1.  Data  primer  disebut  juga  data  tangan pertama.  Data  primer  diperoleh  langsung dari subjek penelitian dengan mengguanakan  alat  pengukuran  atau  alat pengambil  data  langsung  dari  subjek sebagai sumber informasi untuk mengatahui  faktor  yang  mempengaruhi siklus  menstruasi  pada  remaja  putri,  atau dengan melakukan observasi langsung.
2.  Data  sekunder  yaitu  data  yang  digunakan sebagai  data  pelengkap  untuk  data  primer yang  berhubungan  dengan  masalah  yang diteliti.

## Pengolahan Data
1. Editing adalah  upaya  untuk  memeriksa kembali  kebenaran  data  yang  diperoleh atau  dikumpulkan. Editing dapat  dilakukan pada tahap pengumpulan data atau setelah pengumpulan data.
2. Coding merupakan  kegiatan  pemberian kode  numeric  (angka)  terhadap  data  yang terdiri  atas  beberapa  kategori.  Pemberian kode  ini  sangat  penting  bila  pengolahan data  dan  analisis  data  menggunakan computer. Biasanya dalam pemberian kode dibuat  juga  daftar  kode  dan  artinya  dalam satu buku ( code book ) untuk memudahkan kembali  melihat  lokasi  dan  arti  suatu  kode dari suatu variabel.
3. Entri  Data adalah  kegiatan  memasukan data  yang  telah  dikumpulkan  ke  dalam master  tabel  atau  database  computer, kemudian  membuat  distribusi  frekuensi sederhana atau biasa juga dengan membuat table kontigensi.

## Analisa Data
1.  Analisis Univariat
Analisa  Univariat  adalah  analisis yang  dilakukan  pada  sebuah  variabel. Dalam suatu penelitian, baik yang diperoleh  melalui  observasi,  wawancara,
kuesioner, maupun dokumentasi. 2.  Analisis Bivariat Analisa Bivariat adalah analisismyang dilakukan pada dua variabel. Jenis  uji  yang  digunakan  bisa  berupa  uji perbedaan dan uji hubungan dan besarnya resiko.  Selanjutnya  data  akan  diolah dengan  menggunakan  uji regresi  linear
berganda dengan  derajat  kemaknaan 𝛼 = 0,05.

## HASIL PENELITIAN
1.  Analisa Univariat Tabel  1 . Distribusi  karakteristik  responden di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar. (n=75) Karakteristik n % Jenis kelamin Laki-laki Perempuan 40 35 53.3 46.7 Pendapatan <Rp.2.000.000 Rp.2.000.000-4.000.000 >Rp.4.000.000 15 49 11 20.0 65.3 14.7 Berdasarkan Tabel diatas,
menunjukkan  bahwa  dari  75  responden paling  banyak  jenis  kelamin  laki-laki  yaitu 40  responden  (53.3%)  sedangkan  yang berjenis  kelamin  perempuan  35  responden (46.7%).  berdasarkan  tingkat  pendapatan tertinggi  Rp.  2.000.000 –  4.000.000  yaitu 49 responden (65.3%) sedangkan terendah penghasilan  >  Rp.  4.000.000  yaitu  11 responden (14.7%).
Tabel  2  Deskripsi  Variabel  dari  75 responden. Kategori n % Products Kurang baik 3 4.0 Baik 72 96.0 Price Tidak sesuai 2 2.7 Sesuai 73 97.3 Promotion Kurang baik 40 53.3 Baik 35 46.7 Place Kurang baik 45 60.0 Baik 30 40.0 People Kurang baik 1 1.3 Baik 74 98.7 Physical evidence Kurang baik 25 33.3 Baik 50 66.7 Process Kurang baik 1 1.3 Baik 74 98.7 Customer Service Kurang baik 3 4.0 Baik 72 96.0 Keputusan memilih layanan Tidak Memilih 10 13.3 Memilih 65 86.7
Tabel  2  diatas  menunjukkan  dari  75 responden,  sebagian  besar  responden mengatakan products baik  yaitu  berjumlah 72 (96%), 73 (97,3%) responden mengatakan price sesuai,  40  (53,3%) responden  mengatakan promotion kurang baik,  45  (60%)  responden  mengatakan place kurang  baik,  74  (98,7%)  responden mengatakan people baik,  50  (66,7%) responden  mengatakan physical  evidence baik,  74  (98,7%)  responden  mengatakan process baik, 72 (96%) responden mengatakan customer service baik sedangkan  sebagian  besar  responden memutuskan  untuk  memilih  layanan  di Rumah  Sakit  Tadjuddin  Chalid  Makassar yaitu berjumlah 65 (86,7%).
2.  Analisis Multivariat Tabel 3 Hasil uji Regresi
Unstandardi zed Coefficients Standa rdized Coeffic ients t Sig. B Std. Error Beta (Constant)  -5.142  5.149 -.999 .322 Total_ Products .032  .208 .016  .155 .877 Total_ Price .249  .223 .119  1.112 .270 Total_ Promotion .277  .164 .147  1.689 .096 Total_ Place .626  .215 .283  2.909 .005 Total_ People -.097  .222 -.044  -.439 .662 Total_ PE .016  .154 .010  .106 .916 Total_ Process .562  .245 .244  2.295 .025 Total_CS .685  .241 .337  2.845 .006
Tabel 3 di atas menunjukkan product memiliki nilai t Hitung 0,155 < t Tabel 2,000 dan  nilai  signifikansi  0,877  >  α  0,05  yang berarti  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan antara produc t terhadap keputusan memilih layanan.  Nilai  koefisien  B  adalah  0,032 artinya  jika product naik  maka  keputusan memilih layanan akan mengalami peningkatan 3,2%.
Price memiliki nilai t Hitung 1,112 < t Tabel 2,000 dan nilai signifikansi 0,270 > α 0,05  yang  berarti  tidak  ada  pengaruh  yang signifikan  antara price terhadap  keputusan memilih  layanan.  Nilai  koefisien  B  adalah 0,249  artinya  jika price naik  maka
keputusan memilih layanan akan mengalami peningkatan 24,9%.
Promotion memiliki  nilai  t  Hitung
1,689  <  t Tabel  2,000  dan  nilai  signifikansi
0,096  >  α  0,05  yang  berarti  tidak  ada pengaruh  yang  signifikan antara promotion terhadap  variabel  memilih  layanan.  Nilai koefisien  B  adalah  0,277  artinya  jika promotion naik  maka  keputusan  memilih layanan  akan  mengalami  peningkatan 27,7%.
Place memiliki nilai t Hitung 2,909 > t Tabel 2,000 dan nilai signifikansi 0,005 < α 0,05  yang  berarti  ada  pengaruh  yang signifikan antara place terhadap keputusan memilih  layanan.  Nilai  koefisien  B  adalah 0,626  artinya  jika place naik  maka keputusan memilih layanan akan mengalami peningkatan 62,6%.
People memiliki nilai t Hitung  -0,439 <  t  Tabel  2,000  dan  nilai  signifikansi  0,662 >  α  0,05  yang  berarti  tidak  ada  pengaruh yang  signifikan  antara people terhadap keputusan  memilih  layanan.  Nilai  koefisien B  adalah  -0,097  artinya  jika people naik maka  keputusan  memilih  layanan  akan mengalami penurunan 9,7%.
Physical  evidence memiliki  nilai  t Hitung  0,106  <  t  Tabel  2,000  dan  nilai signifikansi 0,916> α 0,05 yang berarti tidak ada  pengaruh  yang  signifikan  antara physical  evidence terhadap  keputusan memilih  layanan.  Nilai  koefisien  B  adalah 0,016  artinya  jika physical  evidence naik maka  keputusan  memilih  layanan  akan mengalami peningkatan 1,6%.
Process memiliki nilai t Hitung 2,295 >  t  Tabel  2,000  dan  nilai  signifikansi  0,025 <  α  0,05  yang  berarti  ada  pengaruh  yang signifikan antara process terhadap keputusan  memilih  layanan.  Nilai  koefisien B  adalah  0,562  artinya  jika process naik maka  keputusan  memilih  layanan  akan mengalami peningkatan 56,2%.
Customer  service memiliki  nilai  t Hitung  2,845  >  t  Tabel  2,000  dan  nilai signifikansi 0,006 < α 0,05 yang berarti ada pengaruh  yang  signifikan  antara customer service terhadap keputusan memilih layanan.  Nilai  koefisien  B  adalah  0,685 artinya  jika customer  service naik  maka keputusan memilih layanan akan mengalami peningkatan 68,5%.

## PEMBAHASAN
1. Products
Secara  konsep,  Produk  adalah  alat pemasaran yang paling mendasar. Menurut Kotler  dan  Amstrong  (2008)  dikutip  dari Alfia  Suci  (2015)    produk  adalah  segala
sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan
Persepsi  pasien  tentang products merupakan  hasil  dari  pengalaman  nyata  di Rumah  Sakit  Tadjuddin  Chalid  Makassar. Pasien  akan  menilai products baik  apabila apa  yang  didapatkan  sesuai  dengan kebutuhan dan harapannya. Sejalan dengan  penjelasan  yang  dikembangkan Lupiyoadi  (2006)  tentang  faktor  yang mempengaruhi keputusan pelanggan. Kualitas produk yang baik secara langsung akan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan konsumen, dan bila hal tersebut berlangsung  secara  terus-menerus  akan mengakibatkan  konsumen  yang  selalu setia  membeli  atau  menggunakan  produk tersebut.
2. Price
Menurut  Rowland (1984)  dikutip  dari Sri  Hastuti  (2011), price tidak    hanya berupa  tarif  untuk  satu  jenis  pemeriksaan atau  tindakan,  tetapi  keseluruhan  biaya yang  harus  dikeluarkan  pasien  untuk mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit.
Konsumen akan memutuskan apakah  harga  suatu  produk  sudah  tepat. Ketika  menetapkan  harga,  Rumah  Sakit harus mempertimbangkan persepsi konsumen mengenai harga dan bagaimana persepsi  ini  mempengaruhi  keputusan membeli dari konsumen.
Persepsi  yang  kurang  baik  tentang price akan  menyebabkan  pasien  menolak untuk memanfaatkan layanan kesehatan di tempat tertentu. Sedangkan Persepsi pasien  yang  baik  tentang  tarif  bisa terbentuk  karena  pasien  memfokuskan pada pelayanan yang diterima.
3. Promotion Sistem promosi bukan hanya
menjual tetapi sekaligus akan meningkatkan
pengetahuan anggota masyarakat untuk memilih bentuk pelayanan  kesehatan  yang  paling  tepat dalam dirinya.
Secara faktual, Rumah Sakit
Tadjuddin  Chalid  belum  melakukan  upaya promosi dengan maksimal. Hal ini dibuktikan  dengan  banyaknya  responden yang mengatakan tentang sulitnya menemukan  informasi  tentang  Rumah Sakit  Tadjuddin  Chalid  di  media  cetak maupun internet. Rumah Sakit juga kurang melakukan  kegiatan-kegiatan  yang  dapat menarik dan mengikat minat pasien selaku konsumen misalnya bakti sosial.
4. Place
Lupiyoadi (2006) mengatakan bahwa place merupakan unsur bauran pemasaran yang  merupakan  gabungan  antara  lokasi dan  saluran  distribusi. Place berpengaruh terhadap  keputusan  memilih  konsumen ketika hendak memanfaatkan layanan.
Sebuah  produk  tidak  akan  banyak gunanya  bagi  seorang  pembeli  apabila produk  yang  ditawarkan  tersebut  tidak tersedia  pada  saat  dan  tempat  yang  tepat dimana konsumen memerlukannya.
5. People Orang  adalah  elemen  esensial  yang
penting dalam produksi dan penyelenggaraan  pelayanan  yang  dapat menjadi nilai tambah dan lebih kompetitif Persepsi  pasien  tentang people di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid baik karena petugas  dinilai  ramah,  sopan  dan  dapat berkomunikasi  dengan  baik  oleh  sebagian besar  responden,    hal  ini  yang  kemudian mendorong responden untuk
menggunakan  layanan  di  Rumah  Sakit tersebut.
6. Physical evidence Lupiyoadi (2006) mengatakan bahwa bukti  fisik  merupakan  lingkungan  fisik tempat  jasa  diciptakan  dan  langsung berinteraksi dengan konsumen.
Berdasarkan hasil wawancara, responden  meyebutkan  bahwa  bukti  fisik yang  disediakan  sudah  baik  dan  cukup lengkap.  Namun  ada  beberapa  responden yang mengatakan bahwa dari segi tampilan fisik  Rumah  Sakit  Tadjuddin  Chalid  kurang menarik  bila  dibandingkan  dengan  Rumah Sakit  lain.  Beberapa  responden  juga mengatakan  bahwa,  meskipun  tampilan fisiknya  tidak  menarik  namun  pelayanan yang  diberikan  sesuai  dengan  apa  yang sehingga mereka memutuskan untuk memanfaatkan  layanan  di  Rumah  Sakit Tadjuddin Chalid Makassar.
7. Process Proses merupakan gambaran semua
aktivitas,  umumnya  terdiri  dari  prosedur, jadwal  pekerjaan,  mekanisme,  aktivitas, dan  hal-hal  rutin  dimana  jasa  dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen (Lupiyoadi, 2006).
Presepsi  pasien  berkaitan  dengan proses  pemberian  pelayanan  yang  baik memberikan pengaruh terhadap keputusan memilih  layanan  karena process yang mencakup  prosedur  pemberian  pelayanan yang diberikan kepada pasien yang datang ke  Rumah  Sakit  dalam  kondisi  sakit  yang secara  fisik  kurang  merasa  nyaman
sehingga  memerlukan  proses  pelayanan yang cepat dan tepat.
8. Customer service Upaya  untuk  memudahkan  pasien dalam  memperoleh  informasi  pendukung ini merupakan wujud dari layanan pelanggan yang di artikan sebagai kualitas total  jasa  yang  diberikan.  Terbukti  bahwa upaya  tersebut  mempengaruhi  presepsi pasien  tentang  kualitas  layanan,  sebagian besar  responden  mengatakan  penunjuk arah, dan papan informasi lainnya memudahkan mereka
menemukan ruangan-ruangan  lain.  Hasil  dari  presepsi yang  baik  tentang  kualitas  total  jasa layanan  akan  mendorong  pasien  untuk memilih layanan kesehatan tersebut.

## KESIMPULAN
1.  Perubahan
pada products akan meningkatkan  keputusan  memilih  layanan sebesar  0,032.  Tidak  ada  pengaruh  yang bermakna dengan nilai signifikansi 0,877 > α 0,05
2.  Perubahan pada price akan meningkatkan keputusan memilih layanan sebesar 0,249. Tidak  ada  pengaruh  yang  bermakna dengan nilai sign ifikansi 0,270 > α 0,05 3.  Perubahan pada promotion akan meningkatkan  keputusan  memilih  layanan sebesar  0,277.  Tidak  ada  pengaruh  yang bermakna dengan nilai signifikansi 0,096 > α 0,05
4.  Perubahan pada place akan meningkatkan keputusan memilih layanan sebesar 0,626. Ada pengaruh yang bermakna dengan nilai signifikansi 0,005 < α 0,05
5.  Perubahan  pada people akan  menurunkan keputusan memilih layanan sebesar -0,097. Tidak  ada  pengaruh  yang  bermakna dengan nilai signifikansi 0,662 > α 0,05
6.  Perubahan  pada physical  evidence akan meningkatkan  keputusan  memilih  layanan sebesar  0,016.  Tidak  ada  pengaruh  yang bermakna dengan nilai signifikansi 0,916 >
α 0,05
7.  Perubahan pada process akan meningkatkan  keputusan  memilih  layanan sebesar  0,562.  Ada  pengaruh  yang bermakna dengan nilai signifikansi 0,025 > α 0,05
8.  Perubahan  pada customer service akan meningkatkan  keputusan  memilih  layanan sebesar  0,685.  Ada  pengaruh  yang bermakna dengan nilai signifikansi 0,006 > α 0,05

## SARAN
1.  Rumah  Sakit  Tadjuddin  Chalid  perlu memperbaiki strategi promosi agar informasi  tentang  jenis  pelayanan  dapat diakses dengan mudah oleh calon konsumen 2.  Meningkatkan  kompetensi  petugas  dan kualitas pelayanan sehingga dapat merepresentasikan core  product Rumah Sakit Tadjuddin Chalid dengan baik

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah  Rasyidin,  2018. Aplikasi  Manajemen  Rumah  Sakit. Badan  Penerbit  Universitas  Negeri  Makassar: Makassar
Hartono Bambang, 2010. Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit . Pt Rineka Cipta: Jakarta
Evaluasi dan Pelaporan Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar, 2018
Lupiyoadi Rambat, 2004. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 1. Salemba Empat: Jakarta Lupiyoadi Rambat, 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Salemba Empat: Jakarta
Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 12 . Erlangga: Jakarta
Rifqi Kafa, 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pasien Dalam  Memilih  Jasa Rumah Sakit  (Studi  Pada  Pasien  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah  Kota-gede) ,  (online),  (http://ejournal.uin- suka.ac.id diakses tanggal 18 Agustus 2018)
Saryono, 2011. Metodologi Penelitian Kesehatan . Mitra Cendekia Press : Jogjakarta.
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian . Alfabeta: Bandung.
Sri  Hastuti,  2011, Gambaran  dan  Presepsi  Pasien  Terhadap  Bauran  Pemasaran  Rumah  Sakit  MH  Thamrin Salemba , (online) (http://lib.ui.ac.id diakses tanggal 01 November 2018).
Tjiptono Fandy, 2014. Pemasaran Jasa. CV Andi Offset: Yogyakarta.