## APLIKASI PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LANGSA
Ayu Novira 1 , Feri Fadli Aiyub 2 1,2 Universitas Samudra Email : ayunvr@gmail.com 1 feri@programmer.net 2

## Abstrak
Teknologi informasi merupakan salah satu hal yang memiliki peranan penting di era globalisasi seperti saat ini. Perkembangan teknologi yang semakin pesat dari tahun ke tahun meciptakan fasilitas-fasilitas tersendiri sehingga memberikan  kemudahan  bagi  penggunanya.  Teknologi  informasi  secara  langsung  berdampak  pada  kehidupan individu dan sosial terutama pada instansi pemerintah . Rumah Sakit Umum Daerah  Langsa merupakan salah satu instansi pemerintah  daerah yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan masyarakat menjadi salah satu  fasilitas  publik  yang  sangat  penting  dalam  kehidupan  masyarakat.  Hal  tersebut  harus  di  imbangi dengan pelayanan yang baik dan fasilitas yang disediakan oleh pihak rumah sakit. Salah satu fasilitas yang dibutuhkan Rumah Sakit Umum Daerah Langsa yaitu  suatu wadah untuk masyarakat dapat menyalurkan kritik dan saran dalam bentuk pengaduan dengan tujuan sebagai alat komunikasi antar pihak rumah sakit dan  masyarakat yang berperan sebagai pengguna pelayanan, dengan adanya wadah tersebut, pihak rumah sakit dapat meningkatkan kualitas atau memperbaiki segala bentuk pelayanan yang disediakan rumah sakit terhadap masyarakat.
Kata Kunci: Teknologi Informasi,  Rumah Sakit, Kritik dan saran, Pengaduan, Masyarakat

## APPLICATIONS SERVICES WEB-BASED PUBLIC COMPLAINTS IN THE AREA OF LANGSA GENERAL HOSPITAL

## Abstract
Information technology is one of the things that has an important role in the era of globalization. Technological developments rapidly growth from year to year then its own facilities so as to provide convenience for its users. Information  technology  directly  affects  the  lives  of  individuals  and  social  especially  at  government  agencies. Langsa General Hospital is one of the government agencies that has grown in the field of public health services, which is one of the public facilities are very important in the life of the community. It must be in balance with good services  and  facilities  provided  by  the  hospital.  One  of  the  facilities  needed  Area  of  Langsa  General  Hospital which is a container for the community can channel feedback in the form of a complaint with the objective as a means of communication between the hospital and the community which acts as a users of the service, with the existence of the container, the hospital can increase quality or improve any service provided to the community hospital.
Keyword: Information technology, hospital, criticism and suggestions, complaints, society

## 1. PENDAHULUAN
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Langsa merupakan salah satu instansi pemerintah daerah yang begerak dalam bidang pelayanan kesehatan masyarakat menjadi salah satu fasilitas publik yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat [1]. Hal tersebut harus di imbangi  dengan  pelayanan  yang  baik  terhadap konsumennya,  baik  dari  segi fasilitas  yang  disediakan maupun  perilaku  yang  diterima  konsumen  dari  pihak- pihak  rumah  sakit.  Maraknya  berbagai  masalah  yang terjadi  pada  rumah  sakit  tertentu  seperti  kurangnya ruang  rawat  inap untuk  pasien  golongan kelas  bawah, antrian  panjang  yang  tidak  terkontrol  sehingga
berdampak  buruk  terutama  pada  pasien  yang membutuhkan  tindakan  cepat,  pelayanan  yang  kurang intensif,  lingkungan  yang  kurang  terawat  yang  dapat mempengaruhi  kenyamanan  pengunjung  dan  berbagai masalah lainnya, menjadikan RSUD Langsa membutuhkan  suatu  wadah  untuk  masyarakat  dapat menyalurkan kritik dan saran dalam bentuk pengaduan dengan tujuan sebagai alat komunikasi antar pelaksana pelayanan  dan  pengguna  pelayanan,  dengan  adanya wadah tersebut, pihak rumah sakit dapat meningkatkan kualitas  atau  memperbaiki  segala  bentuk  pelayanan yang disediakan rumah sakit terhadap konsumen [2].
Kemudahan pengaksesan tehadap aplikasi pengaduan  juga  merupakan  salah  satu  cara  untuk meningkatkan fasilitas pelayanan yang disuguhkan oleh rumah sakit dan akan menjadi kepuasan tersediri  bagi pengguna. World Wide Web (WWW) atau biasa dikenal dengan  istilah Web adalah  sistem  pengaksesan informasi  melalui  browser  dan  koneksi  internet  atau intranet ke server [3]. Hal ini berarti bahwa pengguna (konsumen)  dapat  mengakses  data  atau  informasi apapun  dan  dimanapun  dengan  mudah  melalui  PC, laptop bahkan smartphone . Selain itu, aplikasi berbasis web  juga  memberikan  cara  yang  mudah  dalam penyimpanan data di database [4][5].
Berdasarkan  dari  uraian  diatas,  penulis  tertarik merancang sebuah aplikasi  dan menjadikan topik yang akan ditulis dalam penelitian ini dengan judul “Aplikasi Pelayanan  Pengaduan  Masyarakat  Berbasis  Web pada Rumah Sakit Umum Daerah Langsa”.
Adapun pengumpulan data diperoleh dari banyaknya pengaduan yang dilakukan oleh masyarakat terhadap  RSUD  Langsa  dimana  pengaduan  tersebut nantinya  akan  diterima  dan  dibalas  langsung  oleh petugas  khusus  dari  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Langsa  serta  menjadikan  pengaduan  tersebut  sebagai sarana yang akan dipertimbangkan untuk membangun kinerja dalam hal pelayanan masyarakat menjadi lebih baik kedepannya.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  yang  menjadi  objek penelitian  adalah  Aplikasi  Pelayanan  Pengaduan Masyarakat Berbasis Web yang dilakukan oleh Rumah Sakit  Umum  Daerah  Langsa,  Mulai  dari  Kolom Komentar,  Form  atau  Surat  Pengaduan,  dan  File Dokumen yang berisi laporan.
Data untuk objek penelitian ini diperoleh dari hasil pengumpulan laporan dari Rumah Sakit Umum Daerah Langsa.  Yang  menjadi  subjek  penelitian  adalah “Aplikasi  Pelayanan  Pengaduan  Masyarakat  Berbasis Web  Pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Langsa”.  Jadi Penelitian  yang  dilakukan  lebih  mengarah  pada  suatu sistem  pelayanan  pengaduan  masyarakat  yang  ingin melakukan  pengaduan  atau  melapor  kepada  Pihak Rumah Sakit Umum melalui Internet.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut  ini  merupakan  beberapa  output  aplikasi pengaduan masyarakat :
Gambar 2. Proses Input Pengaduan
Pada  Gambar  2.  merupakan  tampilan  dari form input pengaduan yang akan dilakukan oleh masyarakat. Sebelum melakukan proses input pengaduan, masyarakat  harus  melakukan  registrasi  dan  login terlebih dahulu, kemudian dapat melakukan pengaduan dengan mengisi kategori, tipe pengaduan, subkategori, kecamatan  yang  telah  disediakan  dan  subjek  diakhiri dengan  mengisi  kolom  keluhan  dan file dokumen terkait pengaduan (jika ada).
Pengaduan yang telah dikirimkan oleh masyarakat akan diterima langsung oleh admin.

## Gambar 3. Detail Pengaduan
Pada  Gambar 3.  adalah  tampilan  detail  pengaduan yang  diterima  oleh  admin  dengan  beberapa  rincian. Admin  dapat  melakukan  kelola  pengaduan  untuk membalas  kepada  akun  yang  telah  melakukan pengaduan, seperti gambar berikut :
Gambar 4. Form Balas Pengaduan

## 4. KESIMPULAN
Kemudahan pengaksesan tehadap aplikasi pengaduan  juga  merupakan  salah  satu  cara  untuk meningkatkan fasilitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah  Langsa.  Layanan  aplikasi  pengaduan  berbasis web  merupakan  solusi  agar  pengaksesan  informasi terhadap  aplikasi  dapat  diakses  melalui  browser  dan koneksi  internet  atau  intranet  ke  server.  Hal  tersebut berarti  bahwa  masyarakat  dapat  mengakses  data  atau informasi  apapun  dan  dimanapun  dengan  mudah melalui  PC,  laptop  bahkan smartphone .  Selain  itu, aplikasi berbasis web juga meberikan cara yang mudah dalam penyimpanan data di database.
72 Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia (JTIM) , Vol. 1, No. 1, Mei 2019, hlm. 70-72

## REFERENSI
[1] Mubarak,  Muhammad  Fathul.  2017. Aplikasi Pelaporan Pelayanan Publik Berbasis Android. Makassar  :  Universitas  Islam  Negeri  Alauddin Makassar
[2] Shudiq,  Wali  Ja’far.  2017. Desain  Program Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Pada
Kecamatan  Kedemangan  Terintegrasi  SMS Gateway. Malang : ITN Malang
[3] Putra, Ekalaya Bayu. Aplikasi
Dan Perancangan  Sistem  Pengaduan  Masyarakat Terhadap  PEMKAB  Merangin  Berbasis  Web .
Universitas Bina Nusantara
[4] Prasetyo.  2008. PHP  (Personal  Home  Page). Jakarta
[5] Wicaksono.  2008. Penggunaan  XAMPP  Bagi Pemula. Yogyakarta