## ANALISIS PENGARUH FAKTOR –FAKTOR TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN  PT XYZ
Vania Novianty
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara vania.novianty@gmail.com
Abstract: This  research  was  conducted  at  PT  XYZ,  a  national  construction  company  that offers  design  and  construction  services.  The  condition  of  PT  XYZ  is  still  weak  in  terms  of company’s  performance  such  as  inefficient  management,  limited  fund,  technological limitations,  tools,  methods,  and  low  quality  human  resources.  Therefore,  it  is  necessary  to select  a  management  system  that  can  help  the  company  to  maintain  product  quality  and improve  company’s  performance.  This  paper  identifies  management  system  decision  that may  assist  company  to  maintain  product  quality  and  increase  company’s  performance  for example Total Quality Management (TQM).
TQM consist of six dimensions of leadership, strategic planning, customer focus, use of  information  and  analysis,  human  resource  management,  and  process  management.  The methods  of  data  collection  were  conducted  through  interview  and  questionnaires.  The samples used  in this research are 185 employees, however valid usable data submitted were 176 data. The analysis uses multiple regression method on Statistical Package Social Science (SPSS)  software  as  its  single  processing  tool.  The  results  show  that  leadership,  customer focus,  human  resource  management,  and  process  management  were  significantly  influence company’s performance, but strategic planning and usage of  information and analysis were not significantly influence company’s performance.
Keywords : Total Quality Management, Leadership, Strategic Planning, Customer Focus, Use of  Information  and  Analysis,  Human  Resource  Management,Process  Management, Company’s Performance.

## PENDAHULUAN
Industri  konstruksi  merupakan  salah  satu  komponen  penting  dalam  perekonomian bangsa,  dimana  konstribusi  industri  konstruksi  akan  meningkat  sejalan  dengan  kemajuan perekonomian  bangsa.  Bila  dilihat  dari  jumlah  kontraktor  yang  cukup  banyak  sedangkan ruang  lingkup  pekerjaan  yang  ditawarkan  terbatas,  menimbulkan  persaingan  antara  sesama kontraktor. Penelitian dilakukan pada PT XYZ, yaitu sebuah perusahaan kontraktor nasional yang  menawarkan  jasa  desain  dan  pelaksanaan  konstruksi.  Kondisi  PT  XYZ  saat  ini  masih lemah  dalam  kinerja  perusahaan  seperti  manajemen  yang  tidak  efisien,  keterbatasan  dana, keterbatasan dalam teknologi, peralatan dan metode, dan sumber daya manusia yang kurang berkualitas. Permasalahan–permasalahan yang terjadi di  PT XYZ  dapat mengakibatkan hasil akhir dari pelaksanaan konstruksi sering menyimpang dari perencanaan awal.
Oleh  karena  itu,  diperlukan  pemilihan  sistem  manajemen  yang  dapat  membantu perusahaan  untuk  menjaga    kualitas  produk  dan meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Menurut M.  Nasution  (2005  :43),  perusahaan  yang  menerapkan  TQM  akan  memperoleh  beberapa manfaat utama yang pada akhirnya akan meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  antara  faktor-  faktor TQM  dengan  kinerja  Perusahaan  menggunakan  enam  dimensi  TQM  yaitu  kepemimpinan, perencanaan strategik, fokus pada pelanggan, penggunaan informasi dan analisa, manajemen SDM,  dan  proses  manajemen  yang  diadopsi  dari    Samson  dan  Terziovski  (1999)  karena dimensi  yang  mereka  gunakan  telah  lulus  uji  dan  sesuai  dengan  kriteria  yang  dikeluarkan
oleh Malcolm  Baldrige  National  Quality  Award (MBNQA),  yang  merupakan  sejenis penghargaan  tahunan  yang diberikan oleh pemerintah  Amerika Serikat (melalui Department of  Commerce )  kepada  setiap  organisasi  di  negara  USA  –  baik  profit  dan  non  profit  –  yang dianggap mencapai kinerja yang unggul.

## TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan  identifikasi  masalah  yang  telah  disebutkan  sebelumnya,  maka  tujuan penelitian adalah.
1. Untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan  terhadap kinerja perusahaan
2. Untuk mengetahui pengaruh perencanaan strategik terhadap kinerja perusahaan
3. Untuk mengetahui pengaruh fokus pada pelanggan  terhadap kinerja perusahaan
4. Untuk  mengetahui  pengaruh  penggunaan  informasi  dan  analisa  terhadap  kinerja perusahaan
5. Untuk mengetahui pengaruh manajemen SDM terhadap kinerja perusahaan
6. Untuk mengetahui pengaruh manajemen proses terhadap kinerja perusahaan

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Rudianto (2006),  Kinerja  perusahaan  adalah  kemampuan  perusahaan  untuk mengelola  seluruh  sumber  daya  yang  dimiliki  perusahaan  dalam  rangka  memperoleh  laba usaha dalam jangka pendek dan jangka panjang
Menurut  Tjiptono  dan  Diana  (2012),  TQM  merupakan  pendekatan  dalam meningkatkan  produktivitas  organisasi  (kinerja  kuantitatif)  meningkatkan  kualitas (menurunkan  kesalahan  dan  tingkat  kerusakan),  meningkatkan  efektifitas  pada  semua kegiatan, meningkatkan efisiensi (menurunkan sumberdaya melalui peningkatan produktivitas),  dan  mengerjakan  segala  sesuatu  yang  benar  dengan  cara  yang  tepat.    Dalam berbagai  literatur  manajemen  strategi  diketahui  bahwa  perusahaan  diseluruh  dunia  telah menerapkan Total Quality Management (TQM) selama beberapa dekade terakhir.
Metode  yang  dapat  digunakan  dalam  melakukan  pengukuran  kinerja  diantaranya Malcolm  Baldrige  Criteria  for  Performance  Excellence (MBCfPE)  dapat  membantu perusahaan  atau  organisasi  dalam  memperbaiki  kinerjanya  untuk  mencapai  level  kinerja ekselen.  Kriteria  yang  digunakan  untuk  menilai  suatu  performa applicant adalah kepemimpinan,    perencanaan  strategis,  fokus  pada  pelanggan,  penggunaan  informasi  dan analisa, manajemen SDM dan manajemen proses.
Robbins  (1991)  mendefinisikan  kepemimpinan  sebagai  kemampuan  untuk mempengaruhi  sekelompok  anggota  agar  bekerja  mencapai  tujuan  dan  sasaran  yang ditetapkan.  Kepemimpinan  penting  dalam  mempengaruhi  karyawan,  efektifitas,  dan  efisien sumber  daya  serta  kepemimpinan  yang  efektif  mengarahkan  strategi  perusahaan  untuk mencapai  kepuasan  pelanggan  dan  hasil  bisnis  (Jaafreh  dan  Abedalfattah,  2013). Kepemimpinan  manajemen  berperan  dalam  meningkatkan  kinerja  bisnis  perusahaan  dengan menghadirkan visi dan misi perusahaan, dorongan terhadap perubahan, dan penggunaan ide- ide (Samson dan Mile, 1999).
Perencanaan strategik secara eksplisit berhubungan dengan manajemen perubahan dan kinerja perusahaan, hal ini telah menjadi hasil penelitian beberapa ahli (e.g., Ansoff, 1965; Anthony,1965; Lorange, 1980; Steiner, 1979).  Lorange (1980), menuliskan, bahwa strategic planning adalah kegiatan yang mencakup serangkaian proses dari inovasi dan merubah perusahaan.
Fokus  terhadap  pelanggan  digunakan  untuk  mencari  kebutuhan  yang  diinginkan pelanggan.  Upaya  fokus  pada  pelanggan  dapat  membuat  produk  perusahaan  sesuai  dengan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  meminimalisasi  komplain  dari  pelanggan (Sadikoglu dan Hilal, 2014). Jika hal ini tidak dilakukan perusahaan dapat kehilangan potensi pasar  yang  belum  dimanfaatkan  (Prajogo,  2004).  Fokus  pada  pelanggan  menjadikan
perusahaan  lebih  memahami  pasar  dan  kebutuhan  pelanggan,  dengan  memenuhi  kebutuhan ini perusahaan dapat meningkatkan kinerja (Hassan et al, 2013).
(Saraph et al, 1989) menuturkan bahwa informasi dan analisis kualitas berguna untuk kerja sama diantara karyawan dan manajer sebagai pemecahan masalah pengukuran kualitas serta  evaluasi  kinerja  kualitas  perusahaan.  Informasi  dan  analisis  memberikan  pengukuran yang  efektif  dalam  meningkatkan  kinerja  organisasi  (Hassan  et  al,  2013).  Informasi  dan analisis  memiliki  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  baik  itu  praktek  dan  pentingnya terhadap  kinerja  bisnis  (Ahmad,  2013).  Analisis  informasi  data  yang  dikumpulkan  dapat digunakan untuk memecahkan masalah yang ada sehingga menjaga kualitas (Flynn, 1994).
Menurut  Jaafreh  &  Al-abedallat  (2012:97)  sumber  daya  manusia  meliputi  pelatihan karyawan  dan  hubungan  karyawan  yang  memiliki  hubungan  positif  dengan  peningkatan kinerja organisasi.
Manajemen proses berfokus pada pengelolaan proses manufaktur sehingga beroperasi seperti  yang  diharapkan,  tanpa  kerusakan,  bahan  yang  hilang,  perlengkapan,  peralatan,  dan kemampuan  tenaga  kerja.  Peningkatan  proses  meningkatkan  keseragaman  output  produk, mengurangi  kesalahan,  dan  mengurangi  pemborosan.  Manajemen  proses  mengacu  pada kombinasi dari  mesin,  metode, bahan, alat, dan orang  yang bekerja dalam produksi (Jaafreh dan Abedalfattah, 2013).

## Kerangka Teori dan Hipotesis

## Gambar 1 Kerangka Teori
H1: Kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Perusahaan H2: Perencanaan Strategik berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Perusahaan H3: Fokus pada Pelanggan  berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Perusahaan H4: Penggunaan Informasi dan Analisa berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Perusahaan H5:Manajemen SDM berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Perusahaan H6: Manajemen Proses berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Perusahaan
H7:  Kepemimpinan,  Perencanaan  Strategik,  Fokus  pada  Pelanggan  ,  Penggunaan  Informasi dan  Analisa,  Manajemen  SDM  dan  Manajemen  Proses  secara  bersama-sama  berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner yang dibagikan ke para manajer, staff dan bagian produksi yang bekerja di PT XYZ dengan jumlah 176 orang. Kriteria responden merupakan karyawan yang memiliki masa kerja minimal 1 tahun dengan anggapan responden sudah mengetahui sistem operasional perusahaan secara umum.
Data primer dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan kuesioner penelitian yang  disebar  secara  langsung.  Dalam  penelitian  ini,  data  yang  telah  terkumpul  dari  hasil kuesioner  yang  telah  dijawab  oleh  responden  akan  diolah  secara  statistik  dengan menggunakan  metode  analisis  regresi  berganda.  Sebelumnya,  dilakukan  uji  instrumen pengumpulan  data  dan  uji  asumsi  klasik  terlebih  dahulu  untuk  menilai  kelayakan  data  yang digunakan dalam penelitian ini.
Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  dan  menggunakan  analisis  regresi  berganda  dengan menganalisis  faktor-faktor  TQM  (Kepemimpinan,  Perencanaan  Strategik,  Fokus  pada Pelanggan,  Penggunaan  Informasi  dan  Analisa,  Manajemen  SDM  dan  Manajemen  Proses) terhadap Kinerja Perusahaan. Persamaan regresi  linear  berganda dalam penelitian  ini adalah sebagai berikut:
Kinerja Perusahaan= α+β1.Kepemimpinan+β2.Perencanaan Strategik+ β3.Fokus pada Pelanggan+ β4.Penggunaan Informasi dan Analisa+ β5.Manajemen SDM+ β6.Manajemen Proses+ε

## HASIL
Berikut  merupakan  hasil  dari  penelitian  mengenai  analisis  pengaruh  faktor-faktor TQM terhadap kinerja perusahaan.

## Hasil Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator  r Hitung r Tabel Keterangan Kepemimpinan X1.1 0,575 0,1480 Valid X1.2 0,546 0,1480 Valid X1.3 0,555 0,1480 Valid X1.4 0,547 0,1480 Valid X1.5 0,445 0,1480 Valid Perencanaan Strategik X2.1 0,561 0,1480 Valid X2.2 0,688 0,1480 Valid X2.3 0,632 0,1480 Valid X2.4 0,660 0,1480 Valid X2.5 0,527 0,1480 Valid Fokus Pada Pelanggan X3.1 0,330 0,1480 Valid X3.2 0,498 0,1480 Valid X3.3 0,673 0,1480 Valid X3.4 0,575 0,1480 Valid X3.5 0,466 0,1480 Valid Penggunaan  Informasi  dan  X4.1 0,710 0,1480 Valid
Variabel Indikator  r Hitung r Tabel Keterangan Analisa X4.2 0,839 0,1480 Valid X4.3 0,785 0,1480 Valid X4.4 0,805 0,1480 Valid X4.5 0,805 0,1480 Valid Manajemen SDM X5.1 0,569 0,1480 Valid X5.2 0,551 0,1480 Valid X5.3 0,697 0,1480 Valid X5.4 0,490 0,1480 Valid X5.5 0,595 0,1480 Valid Manajemen Proses X6.1 0,550 0,1480 Valid X6.2 0,672 0,1480 Valid X6.3 0,662 0,1480 Valid X6.4 0,756 0,1480 Valid X6.5 0,522 0,1480 Valid Kinerja Perusahaan Y1 0,548 0,1480 Valid Y2 0,603 0,1480 Valid Y3 0,486 0,1480 Valid Y4 0,578 0,1480 Valid Y5 0,243 0,1480 Valid Sumber: Hasil olahan data SPSS 23 (2018)
Hasil pengujian validitas menunjukkan bahwa seluruh pertanyaan dari masing-masing variabel  memiliki  nilai  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  (r  hitung  >  0,1480).  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  seluruh  pertanyaan  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  adalah valid dan dapat digunakan pada penelitian selanjutnya.

## Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No  Variabel Cronbach's Alpha Keterangan 1 Kepemimpinan 0,762 Reliabel 2 Perencanaan Strategik 0,820 Reliabel 3 Fokus Pada Pelanggan 0,721 Reliabel 4 Penggunaan Informasi dan Analisa 0,915 Reliabel 5 Manajemen SDM 0,795 Reliabel 6 Manajemen Proses 0,829 Reliabel 7 Kinerja Perusahaan 0,724 Reliabel Sumber: Hasil olahan data SPSS 23 (2018)
Hasil  uji  reliabilitas  pada  tabel  diatas,  nilai cronbach’s  Alpha pada  masing-masing variabel  lebih  besar  dari  0,70,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  adalah reliabel.

## Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan Gambar 1, terlihat bahwa titik  – titik menyebar di sekitar garis diagonal dan  mengikuti  garis  diagonal,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  model  regresi  normal  dan  layak dipakai untuk memprediksi variabel bebas.

## Gambar 1. Hasil Uji Normalitas
Sumber: Hasil olahan data SPSS 23 (2018)

## Hasil Uji Multikolinieritas
Berdasarkan  hasil  pengujian  multikolinearitas,  diketahui  bahwa  seluruh  variabel independen yang diuji terbebas dari masalah multikolinearitas. Hal tersebut dapat dilhat dari nilai Tolerance dari ke enam  variabel  independen tersebut > 0,10 dan nilai VIF < 10. Hasil menunjukkan tidak terjadi korelasi antara variabel independen.
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) X1 0,287 3,482 X2 0,750 1,334 X3 0,296 3,381 X4 0,607 1,649 X5 0,408 2,451 X6 0,329 3,042 Sumber: Hasil olahan data SPSS 23 (2018)

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan Gambar 2, terlihat bahwa titik – titik menyebar dengan membentuk pola yang acak, sehingga dapat disimpulkan bahwa pada model regresi tidak terjadi masalah Heteroskedastisitas (Hair, 2010).

## Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Hasil olahan data SPSS 23 (2018)

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 5. Regresi Berganda Model B Sig. 1 (Constant) 0,952 0,128 X1_Kepemimpinan 0,476 0,000*** X2_Perencanaan Strategik 0,023 0,441 X3_Fokus Pada Pelanggan 0,224 0,000*** X4_Penggunaan Informasi dan Analisa 0,014 0,540 X5_Manajemen SDM 0,079 0,043** X6_Manajemen Proses 0,153 0,004*** F 169,337 0,000*** R² 0,852
*** Signifikan pada α 0,01 ** Signifikan pada α 0,05 * Signifikan pada α 0,10
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  variabel  Kepemimpinan,  Fokus  Pada  Pelanggan, Manajemen  SDM  dan  Manajemen  Proses  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kinerja Perusahaan  karena  memperoleh  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05.  Sedangkan,  variabel Perencanaan  Strategik  dan  Penggunaan  Informasi  &  Analisa  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Kinerja Perusahaan karena memperoleh nilai signifikan lebih besar dari 0,05.
Nilai F-hitung sebesar 169,337. Nilai F-tabel pada Tabel Statistik dengan level 5%, nilai df 1 (k -1) bernilai 6 dan df 2 (n-k) bernilai 169, maka didapatkan nilai F-tabel sebesar 2,15. Nilai F-hitung (169,337) lebih besar daripada nilai F-tabel (2,15), maka maka Ha diterima dan Ho ditolak. Hal ini berarti variabel kepemimpinan, perencanaan strategik, fokus pada pelanggan, penggunaan informasi dan analisa, manajemen SDM dan manajemen proses secara bersama – sama berpengaruh terhadap kinerja perusahaan.
Hasil  uji  koefisien  determinasi  (R²)  pada  kolom  nilai  adjusted  R  square  adalah 0,852  atau  sebesar  85,2%.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel X1(kepemimpinan),  X2  (perencanaan  strategik),  X3  (fokus  pada  pelanggan),  X4 (penggunaan  informasi  dan  analisa),  X5  (manajemen  SDM)  dan  X6  (manajemen  proses)
secara  bersama-sama  mempengaruhi  variabel  Y  (kinerja  perusahaan)  sebesar  85,2%. Sedangkan sisanya, 14,8% dipengaruhi oleh variabel diluar model penelitian.   Dari tabel 5 didapat persamaan akhir sebagai berikut:
KP= 0,952 + 0,476 K + 0,023 PS + 0,224 FP + 0,014 PI + 0,079 MS + 0,153 MP

## KESIMPULAN
Berdasarkan  berbagai  pengujian  dan  analisis  yang telah  dilakukan  dari  penelitian  ini diperoleh  beberapa  kesimpulan  mengenai  pengaruh  Total  Quality  Management  (TQM) terhadap kinerja perusahaan antara lain
1. Variabel  kepemimpinan,  fokus  pada  pelanggan,  manajemen  SDM  ,  dan  manajemen proses  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kinerja perusahaan. Sementara itu,  variabel  informasi  &  analisa  dan  perencanaan  strategik  tidak  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kinerja perusahaan.
2. Variabel  kepemimpinan,  perencanaan  strategik,  fokus  pada  pelanggan,  Penggunaan informasi  dan  analisa,  manajemen  SDM,  dan  manajemen  proses  secara  bersama- sama berpengaruh terhadap variabel kinerja perusahaan.
3. Variabel kepemimpinan merupakan variabel dominan dalam mempengaruhi variabel kinerja perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Flynn,  Barbara  B.,  Roger  G.  Schroeder.,dan  Sadao  Sakakibara.(1994).  “A  Framework  for quality management research and an associated measurement instrument”. Journal of Operations Management 11. Hal 339-366. Lowa State University. USA. Jaafreh  &  Al-abedallat.(2013). The  Effect  of  Quality  Management  Practices  on Organizational Performance in Jordan: An Empirical Study.
Prajogo,  Daniel,I.,and  Brown,A.(2004).  The  Relationship  Between  TQM  Practice  and Quality  Performance  and  the  Role  of  Formal  TQM  Programs: An  Australian Empirical Study. Quality Management Journal ,11(4),31-42. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana.(2012). Total Quality Manajemen . Edisi Revisi. Andy: Yogyakarta
Ahmad, M.F, Zakuan, N, Jusoh, A. , Yusof, S.M , MNN Hisyamudin, and Takala, J.(2013). “The Relationships Between The Extent of TQM Practices and The Importance on Business Performance: A Survey in Malaysia”. Proceedings of the 2nd International Conference on Advanced Manufacturing . University Tun Hussein Onn,MALAYSIA. Hassan,  Masood  Ul.,  Muhammad  Saqib  Nawaz.,Sadia  Shaukat.,  dan  Saad  Hassan.(2014). “AnEmpirical  Assessment  of  TQM  Dimensions  and  Their  Relationship  with  Firm Performance: Evidence from the Textile Sector of Pakistan”. World Applied Sciences Journal 30 (6): 696-705 , Bahauddin Zakariya University, Multan, Pakistan. Samson,  Danny.,  dan  Mile  Terziovski.(1999).  “The  relationship  between  total  quality management  practices  and  operational  performance ”.  Journal  of  Operations Management  17,  hal  393–  409 .  Department  of  Management,  UniÍersity  of Melbourne, Australia.
Saraph, J. V., Benson, P. G. dan Schroeder, R. G. (1989) ‘An instrument for measuring the critical factors of quality management’. Decision Sciences , Vol.20, No.4, pp.810-829.
.