Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Edisi September - Desember  2023 Hal. 396-403 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.1158
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Online Repurchase Intention:

## Intermediary Trust dan Seller Trust
Farinza Tiara Indani a , Juwita Andriani b , Adityas Wahyuningsih c
a Departemen Akuntansi, Fakultas Bisnis dan Humaniora, Universitas Siber Muhammadiyah, farinza@sibermu.ac.id
b Departemen Akuntansi, Fakultas Bisnis dan Humaniora, Universitas Siber Muhammadiyah, juwita@sibermu.ac.id
c Departemen Akuntansi, Fakultas Bisnis dan Humaniora, Universitas Siber Muhammadiyah, adityas@sibermu.ac.id

## Abstract
In the e-marketplace, trust consists of two categories, namely trust in intermediaries and trust in sellers. This research aims to empirically examine the influence of these two types of consumer trust on purchasing behavior and determine which one is more dominant in explaining purchasing behavior. The research objectives were achieved by conducting a survey among e-marketplace  users  in  Indonesia  who  have  experience  shopping  on  websites  such  as  TikTok  Shop,  Tokopedia,  Lazada, Shopee, Bukalapak, and similar platforms that facilitate trading without selling their own products. The sample in this study consisted of 31 e-marketplace users in Indonesia. Structural Equation Modeling (SEM) analysis using Smart Partial Least Square (Smart PLS) version 7.0 software was used to test the hypotheses. The results of this study indicate a significant influence of benevolence and integrity on trust in intermediaries, while competence does not have a significant influence on trust in  intermediaries. Trust in  intermediaries  has  a  significant  influence  on trust in  the  seller  community,  and trust in intermediaries has a significant influence on the intention to repurchase on the e-marketplace. Trust in the seller community does not have a significant influence on the intention to repurchase on the e-marketplace. Trust in intermediaries does not mediate the influence of trust in sellers on the intention to repurchase in the e-marketplace. Keywords: Customer Trust , e-marketplace, Online Repurchase Intention

## Abstrak
Di e-marketplace , kepercayaan terdiri dari dua kategori yakni kepercayaan pada perantara dan kepercayaan pada penjual. Penelitian ini bertujuan untuk memeriksa secara empiris bagaimana pengaruh kedua jenis kepercayaan konsumen tersebut pada  perilaku  pembelian  dan  manakah  yang  lebih  dominan  diantara  keduanya  untuk  menjelaskan  perilaku  pembelian. Tujuan penelitian ini dicapai dengan melakukan survey kepada pengguna e-marketplac di Indonesia yang telah memiliki pengalaman  berbelanja  di  situs  seperti  tiktok  shop,  tokopedia,  lazada,  shopee,  bukalapak,  dan  situs  sejenis  lainnya  yang menyediakan platform untuk berdagang, tanpa menjual produknya sendiri. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna e- marketplace di Indonesia yang berjumlah 31. Analisis structural equation modeling (SEM) dengan program software Smart Partial  Least  Square  (SmartPLS)  versi  7.0  digunakan untuk  menguji  hipotesis.  Hasil  penelitian ini  menunjukkan  adanya pengaruh yang signifikan dari kebajikan, dan integritas terhadap kepercayaan pada perantara, sedangkan kompetensi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pada perantara. Kepercayaan pada perantara memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepercayaan  pada  komunitas  penjual,  Kepercayaan  pada  perantara  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap niat membeli kembali di e-marketplace .  Kepercayaan pada komunitas penjual tidak memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  niat  membeli  kembali  di e-marketplace .  Kepercayaan  perantara  tidak  mediasi  pengaruh kepercayaan pada penjual terhadap niat membeli kembali di e-marketplace . Kata Kunci: Kepercayaan Konsumen, e-marketplace , Pembelian Kembali
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
E-marketplace berkembang dengan cepat, dan menjadi sangat kompetitif. Jumlah kunjungan dan volume penjualan di e-marketplace terus meningkat dari tahun ke tahun dan berdasarkan analisis iPrice dari SimilarWeb dalam artikel msn.com selama kuartal II tahun 2018 saja, jumlah pengunjung Tokopedia mencapai 111,48 juta per bulan, Bukalapak 85,13 juta per bulan, Lazada 49,99 per bulan dan, Shopee 30,84 juta per bulan. Hal terebut menunjukkan  persaingan e-marketplace di  Indonesia  sangat  ketat  dan  bahkan  yang  paling  ketat  di  Asia Tenggara. Persaingan ini ada karena e-marketplace Indonesia tidak hanya dikuasai oleh satu pemain dominan yang membuat pemainnya berfokus untuk melakukan berbagai strategi dalam mempertahankan pelanggannya.
Salah  satu  alasan  yang  menjelaskan  fenomena  banyaknya  jumlah  kunjungan  di e-marketplace adalah konsumen telah merasa lebih diuntungkan ketika berbelanja di pasar elektronik karena adanya kepraktisan yang ditawarkan  dan  berkurangnya  biaya  pembelian.  Namun,  pertumbuhan e-marketplace ini  juga  meningkatkan jumlah insiden penipuan yang terjadi. Berdasarkan laporan Digital Consumer Insights 2018 dari sepuluh pasar APAC  (Australia,  Tiongkok,  Hongkong,  India,  Indonesia,  Jepang,  Seldania  Baru,  Singapura,  Thailand,  dan
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Edisi September - Desember  2023 Hal. 396-403 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.1158
Vietnam) Indonesia adalah salah satu e-marketplace yang pertumbuhannya paling cepat di dunia dan sekaligus memiliki tingkat penipuan yang tinggi, yakni rata-rata 25% orang Indonesia pernah mengalami tindak penipuan (Irawan, 2018).
Transaksi  yang  dilakukan  melalui  internet  membuat e-marketplace sangat  rentan  terhadap  berbagai ancaman  penipuan.  Model  transaksi  pada e-marketplace melibatkan  perantara  ( intermediary )  untuk menghubungkan  antara  penjual  dan  pembeli,  tetapi  perantara  tidak  bertanggung  jawab  untuk  mengontrol transaksi penjualan yang dilakukan oleh penjual. Namun, e-marketplace sudah memiliki berbagai mekanisme institusional seperti feedback, layanan escrow pihak ketiga, dan jaminan kartu kredit untuk membuat pembeli percaya kepada penjual (Pavlou dan Gefen, 2004).
Mekanisme institusional yang ada masih memungkinkan munculnya ketidakpuasan pada konsumen ketika mekanisme  tersebut  tidak  sesuai  dengan  ekspektasi  dalam  meminimalkan  risiko  transaksi  seperti  penipuan. Model bisnis e-marketplace melibatkan perantara dan penjual untuk melayani pelanggan. Keterlibatan kedua pihak  tersebut  mengakibatkan  ketidakjelasan  atas  pertanggungjawaban  ketika  terjadi  masalah  dalam  proses pemenuhan  pesanan  atau  transaksi  dengan  konsumen.  Masalah  ini  mengakibatkan  kurangnya  kepercayaan konsumen  pada e-marketplace dan  bisa  menjadi  penghalang  bagi  pertumbuhan e-marketplace yang  berbasis pada perantara ( intermediary ).
Telah  banyak  penelitian  yang  menemukan  bahwa  kepercayaan  merupakan  faktor  penting  untuk memengaruhi perilaku pembeli, meningkatkan intensi pembelian dan retensi pelanggan seperti penelitian yang dilakukan oleh Flavian dkk. (2006), Gefen (2002), dan Qureshi dkk. (2009). Oleh karena itu, sangat penting bagi e-marketplace mengambil langkah tepat untuk membangun kepercayaan sehingga konsumen dapat terlibat dalam transaksi.
Di e-marketplace , kepercayaan terdiri dari dua kategori yakni kepercayaan pada perantara ( intermediary ) dan kepercayaan pada penjual (Hong dan Cho, 2011). Penting dilakukan pengujian untuk melihat bagaimana pengaruh  kedua  jenis  kepercayaan  konsumen  tersebut  pada  perilaku  pembelian  dan  manakah  yang  lebih dominan diantara keduanya untuk menjelaskan perilaku pembelian. Namun, penelitian yang ada hanya berfokus pada  pemeriksaan  efek  dari  kepercayaan  pada  penjual  terhadap  perilaku  pembelian  konsumen  (Pavlou  dan Gefen, 2004, Verhagen et al., 2006).
Belum  banyak  penelitian  yang  memeriksa  pengaruh  kepercayaan  pada  perantara  ( intermediary )  dan kepercayaan pada penjual terhadap perilaku pembelian secara  bersamaan. Selain itu, menurut Hong dan Cho, (2011)  terdapat  kemungkinan  transfer  kepercayaan  antara  perantara  ( intermediary )  dan  komunitas  penjual. Transfer kepercayaan mengindikasikan bahwa konsumen akan menaruh kepercayaan pada penjual yang tidak dikenal ketika perantara ( intermediary ) dapat dipercaya.
Penelitian ini memeriksa dampak kepercayaan pembeli di e-marketplace pada perilaku konsumen. Fokus penelitian adalah pada pengaruh setiap faktor kepercayaan (Competence, Benevolence, dan Integrity) terhadap kepercayaan  konsumen  pada  perantara.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  memeriksa  apakah  terdapat  transfer kepercayaan  dan  bagaimana  kepercayaan  pada  perantara  ( intermediary )  dan  kepercayaan  pada  penjual memengaruhi perilaku pembelian kembali di e-marketplace . Penelitian ini mengikuti penelitian yang dilakukan oleh Fang et al (2014) yang menggunakan konteks pembelian kembali. Fang et al (2014) menemukan bahwa kepercayaan  pada  vendor  berpengaruh  terhadap  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  kembali  yang membuktikan  bahwa  mekanisme  kelembagaan  juga  dapat  memengaruhi  perilaku  dalam  konteks  pembelian kembali.
Penelitian  mengenai  pengaruh  kepercayaan  pada  perilaku  pembelian  di e-marketplace sudah  cukup banyak  dilakukan  seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Flavian  dkk.  (2006),  Gefen  (2002),  Hong  dan  Cho (2011),  Pavlou  dan  Gefen  (2004),  Qureshi dkk.  (2009),  dan  Verhagen  et  al.,  (2006).  Namun,  Belum banyak penelitian yang memeriksa pengaruh kepercayaan pada perantara ( intermediary ) dan kepercayaan pada penjual terhadap perilaku pembelian secara bersamaan. Padahal kepercayaan di e-marketplace terdiri dari dua kategori yakni kepercayaan pada perantara ( intermediary ) dan kepercayaan pada penjual yang harus dipertimbangkan secara  bersamaan.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dapat  disimpulakan  rumusan  permasalahan  yang  akan dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Bagaimana  pengaruh  setiap  faktor  kepercayaan (Competence,  Benevolence,  dan  Integrity)  pada  kepercayaan  konsumen  pada  perantara  ( intermediary )?  (2) Apakah  kepercayaan  pada  perantara  ( intermediary )  dapat  membentuk  kepercayaan  pada  penjual?  (3) Bagaimana  kepercayaan  pada  perantara  ( intermediary )  dan  kepercayaan  pada  penjual  masing-masing memengaruhi perilaku pembelian kembali di e-marketplace ?
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Edisi September - Desember  2023 Hal. 396-403 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.1158
Penelitian ini berkontribusi pada literatur e-business dengan memfokuskan pada pengujian pengaruh kepercayaan  pada  perantara  dan  kepercayaan  pada  penjual  terhadap  perilaku  pembelian  kembali  di e- marketplace . Diharapkan dengan ini dapat menjadi panduan atau rekomendasi bagi para praktisi khususnya e- marketplace dalam  menjalankan  bisnisnya  khususnya  di  Indonesia  untuk  mengambil  langkah  tepat  dalam membangun kepercayaan sehingga konsumen dapat terlibat dalam transaksi.

## TELAAH LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Telaah Literatur Kepercayaan (Trust) dalam E-Commerce
Dalam perdagangan elektronik, kepercayaan merupakan hal penting. Konsumen menghadapi risiko dari pembelian yang mereka lakukan secara online dari penjual yang tidak mereka kenal dan produk atau layanan yang sebenarnya tidak dapat di lihat atau di sentuh. Kepercayaan merupakan faktor kunci yang membentuk persepsi konsumen atas risiko yang mungkin dihadapi dalam transaksi online (McKnight et al, 2002). Tanpa adanya  kepercayaan,  maka  konsumen  tidak  akan  bersedia  memberikan  informasi  pribadi  mereka  seperti informasi kartu kredit dalam transaksi online (Hong dan Cho, 2011).
Mayer et al., (1995) mendefinisikan kepercayaan sebagai berikut:
“Keinginan untuk bersikap rentan terhadap tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain tersebut akan melakukan tindakan tertentu yang penting bagi trustor, terlepas dari kemampuan untuk memantau atau mengendalikan pihak lain.”
Dari  definisi  tersebut  maka  dapat  dikatakan  bahwa  kepercayaan  merupakan  mekanisme  tata  kelola  dalam hubungan  pertukaran  yang  ketidakpastian,  kerentanan,  dan  ketergantungan  (uncertainty,  vulnerability,  dan dependence) (Bradach dan Eccles, 1989, Jarvenpaa et al., 2000).
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Flavian  et.  al  (2006),  Gefen  (2002),  Qureshi  et.  al  (2009) ditemukan  bahwa  kepercayaan  memengaruhi  perilaku  pembelian  dan  berfungsi  sebagai  key  determinants hubungan jangka panjang antara pembeli dan penjual, maka membangun kepercayaan konsumen merupakan hal yang penting terlebih dalam konteks perdagangan online.

## Atribut Kepercayaan
Mayer  dkk.  (1995)  mengemukakan  bahwa  terdapat  tiga  anteseden  dari  kepercayaan  yang  menentukan tinggi rendahnya tingkat kepercayaan dari konsumen. Faktor-faktor tersebut diantaranya adalah kompetensi, kebajikan, dan integritas (ability/ competence, benevolence, dan integrity) seperti yang sudah disebutkan dalam beberapa penelitian terdahulu seperti McKnight et al., (2002), Pavlou dan Gefen (2004) dan Benbasat dan Wang (2005):
1. Kompetensi,  memungkinkan  suatu  pihak  memengaruhi  pihak  lainnya.  Kompetensi  dalam  konteks perdagangan elektronik dapat mencakup pengetahuan produk yang baik, pengiriman cepat, dan layanan pelanggan yang berkualitas.
2. Benevolence,  mengacu  pada  sejauh  mana  trustee  diyakini  ingin  berbuat  baik  kepada  trustor,  selain memaksimalkan  keuntungannya  sendiri.  Perantara  mungkin  ingin  membantu  seorang  konsumennya dengan tulus, bukan karena paksaan ataupun karena adanya penghargaan.
3. Integritas,  berkaitan  dengan  persepsi  bahwa  trustor  mematuhi  seperangkat  prinsip  yang  dipercaya  oleh pemberi kepercayaan/ konsumen. Perantara dapat mempertahankan integritasnya dengan mematuhi aturan dan kebijakan yang telah ditentukan.
McKnight dan Chervany (2002) menyatakan bahwa kepercayaan dalam vendor Web terdiri dari trusting beliefs dan trusting intentions. Konsumen yang percaya bahwa vendor Web memenuhi harapannya dalam hal kompetensi, kebajikan dan integritas cenderung memiliki niat yang kuat untuk mempercayai vendor tersebut dan akhirnya akan melakukan transaksi dengan vendor tersebut. Niat untuk mempercayai vendor mengacu pada kecenderungan  untuk  bergantung  pada  pihak  lain  dan  menjadi  rentan  terhadap  perilaku  pihak  tesebut (McKnight et al., 2002).

## Kepercayaan pada Perantara (Intermediary) dan Kepercayaan pada Penjual
Kepercayaan  dapat  terbentuk  ketika  pembeli  memiliki  keyakinan  bahwa  mitra  transaksinya  akan berperilaku  dengan  niat  baik  dan  menguntungkan,  meskipun  trustee  tetap  harus  mengambil  risiko  tertentu (Doney dan Cannon, 1997). Model bisnis e-marketplace yang melibatkan dua kategori penyedia layanan yakni perantara dan komunitas penjual membuat pembentukan kepercayaan pada e-marketplace menjadi lebih rumit. Konsumen harus berurusan dengan kepercayaan pada komunitas penjual (hubungan satu pembeli-ke-banyak penjual)  dan  juga  kepercayaan  pada  perantara  (Pavlou  dan  Gefen,  2004).  Kepercayaan  pada  perantara
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Edisi September - Desember  2023 Hal. 396-403 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.1158
menyangkut  kepercayaan  pada  mediator,  sedangkan  kepercayaan  pada  penjual  mencerminkan  persepsi kepercayaan pada mitra transaksi (Verhagen et al., 2006).
1. Kepercayaan pada perantara, mengacu pada keamanan yang dirasakan terkait upaya dari perantara untuk menerapkan jaminan, peraturan, jaring pengaman atau struktur lain secara efektif (Shapiro, 1987). Peran dari perantara dalam e-marketplace adalah meyakinkan konsumen bahwa transaksi dengan penjual yang tidak dikenal itu tidak berisiko. Kepercayaan konsumen dapat dibentuk melalui mekanisme institusional yakni jaminan adanya perlindungan dari pihak ketiga. Selain itu, perantara dapat membentuk merk/ nama yang dapat dipercaya melalui program promosi (Pavlou dan Gefen, 2004).
2. Kepercayaan pada penjual merupakan keyakinan bahwa populasi penjual di e-marketplace jujur, dan dapat diandalkan (Verhagen et al., 2006). Kepercayaan pembeli pada komunitas penjual dapat dipengaruhi oleh persepsi konsumen atas keefektifan dari mekanisme kelembagaan (Fang et al, 2014). Berdasarkan studi yang  dilakukan  oleh  Verhagen  et  al.  (2006)  kepercayaan  pada  penjual  juga  bisa  dipengaruhi  oleh kepercayaan pada perantara.
Oleh karena itu, penelitian ini akan mempertimbangkan kepercayaan pada perantara dan kepercayaan pada penjual karena keduanya berpengaruh pada perilaku pembelian konsumen di e-marketplace .

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Perilaku Konsumen
Telah  banyak  penelitian  yang  memerikasa  pengaruh  kepercayaan  terhadap  niat  pembelian.  Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa kepercayaan adalah prediktor yang kuat dari niat untuk membeli secara online. Gefen (2002) menemukan bahwa kompetensi, kepercayaan dan integritas pada vendor memengaruhi niat  pembelian.  Van  der  Heijden,  Verhagen,  dan  Creems  (2003)  melakukan  studi  empiris  dan  menemukan faktor-faktor yang memengaruhi niat pembelian online berdasarkan Technology Acceptance Model (TAM). Kehadiran  risiko  transaksi  membuat  pembeli  harus  mengevaluasi  terlebih  dahulu  kelayakan  penjual dengan mempertimbangkan adanya kemungkinan perilaku oportunistik dari penjual dan kemudian mengambil keputusan untuk mempercayai penjual dan berpartisipasi dalam transaksi  atau tidak. Seluruh hasil penelitian terdahulu menunjukkan bahwa ada hubungan negatif antara kepercayaan dan risiko yang dirasakan dan antara persepsi risiko dan sikap terhadap pembelian online, dan hubungan positif antara sikap terhadap niat membeli.

## Pengembangan Hipotesis

## Faktor Kepercayaan dan Kepercayaan pada Perantara
McKnight  dan  Chervany  (2002)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  (trustworthiness)  yang  dirasakan  dari pihak yang berpartisipasi dalam transaksi merupakan anteseden dari kepercayaan. Hal ini menyiratkan bahwa kepercayaan yang diberikan kepada trustor bergantung pada persepsi kepercayaan (trustworthiness) dari trustee atau konsumen.
Faktor  anteseden  dari  kepercayaan  (trustworthiness)  terdiri  dari  kompetensi,  kebajikan  dan  integritas. Perantara dalam konteks perdagangan elektronik dapat dianggap memiliki kompetensi ketika perantara memiliki pengetahuan terkait produk yang baik, pengiriman cepat, dan layanan pelanggan yang dan diberikan berkualitas. Selain itu, kebajikan dan integritas dari perantara dapat ditunjukkan melalui adanya niat baik untuk melayani konsumen dari perantara serta kepatuhannya pada aturan dan kebijakan yang telah ditentukan (McKnight et al., 2002).
Kepercayaan  akan  terbentuk  ketika  perantara  melakukan  upaya  untuk  menerapkan  jaminan,  peraturan, jaring  pengaman  atau  struktur  lain  secara  efektif  (Shapiro,  1987).  Jika  konsumen  melihat  perantara  dapat memenuhi  harapannya  dalam  hal  kompetensi,  kebajikan  dan  integritas  berdasarkan  pada  kualitas  Situs  Web yang dirasakan, pengalaman pembelian sebelumnya, atau dari mulut ke mulut, maka konsumen akan menaruh kepercayaan pada perantara dan akhirnya bersedia untuk mengambil risiko dari mempercayai perantara tersebut. Berdasarkan penjelasan tersebut maka hipotesis yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut:
H1: Kompetensi secara positif memengaruhi kepercayaan pada perantara. H2: Kebajikan (Benevolence) secara positif memengaruhi kepercayaan pada perantara. H3: Integritas secara positif memengaruhi kepercayaan pada perantara.

## Transfer kepercayaan dari perantara ke penjual
Penelitian yang ada menunjukkan bahwa kepercayaan dapat berpindah dari berbagai jenis sumber, seperti individu, tempat, atau organisasi (Stewart, 2003). Dalam model kognitifnya dari proses transfer kepercayaan, Stewart (2003) menyatakan bahwa kepercayaan ditransfer melalui tautan hiperteks berdasarkan pada persepsi bahwa terdapat interaksi dan kesamaan dari organisasi terkait. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen cenderung
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Edisi September - Desember  2023 Hal. 396-403 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.1158
percaya bahwa komunitas penjual yang ada dalam e-marketplace dapat dipercaya seperti mereka mempercayai perantara karena kedua pihak ini memiliki keterkaitan.
Transaksi di e-marketplace melibatkan perantara dan komunitas penjual. Kepercayaan perantara dengan adanya mekanisme kelembagaan yang memfasilitasi transaksi online dengan mengurangi risiko yang dirasakan dapat  membantu  membangun  kepercayaan  pembeli  pada  komunitas  penjual  (Pavlou dan  Gefen,  2004).  Oleh karena itu, transfer kepercayaan dapat terjadi dari perantara ke penjual dalam konteks e-marketplace (Verhagen et al., 2006). Berdasarkan penjelasan di atas, maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H4: Kepercayaan pada perantara secara positif mempengaruhi kepercayaan pada komunitas penjual di e-marketplace.

## Kepercayaan dan Niat Membeli Kembali
Menurut Wiedenfels (2009) dalam Hong dan Cho (2011) ketika konsumen akhirnya melakukan pembelian, maka dapat dianggap tindakan tersebut merupakan bentuk pengambilan risiko. Secara umum, kepercayaan dari pembeli akan mengurangi risiko yang dirasakan dan akhirnya meningkatkan niat transaksi (Pavlou dan Gefen, 2004), sedangkan risiko yang dirasakan mengurangi niat untuk bertransaksi (Chong, Yang, dan Wong, 2003). Verhagen dkk. (2006) juga menyimpulkan bahwa ada hubungan positif antara kepercayaan pada penjual dan sikap  terhadap pembelian.  Seperti  yang dinyatakan oleh  teori  tindakan  beralasan (TRA),  sikap  tentang  suatu perilaku sangat memengaruhi niat perilaku (Fishbein dan Ajzen, 1975 dalam Hong dan Cho, 2011), sehingga, sikap terhadap pembelian berhubungan positif dengan niat pembelian kembali. Berdasarkan penjelasan diatas maka, dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H5: Kepercayaan pada perantara secara positif memengaruhi niat pembelian kembali di e-marketplace. H6:  Kepercayaan  pada  komunitas  penjual  secara  positif  memengaruhi  niat  pembelian  kembali  di  e- marketplace.
Kepercayaan  akan  terbentuk  ketika  perantara  melakukan  upaya  untuk  menerapkan  jaminan,  peraturan, jaring  pengaman  atau  struktur  lain  secara  efektif  (Shapiro,  1987).  Jika  konsumen  melihat  perantara  dapat memenuhi  harapannya  berdasarkan  pada  kualitas  Situs  Web  yang  dirasakan,  pengalaman  pembelian sebelumnya, atau dari mulut ke mulut, maka konsumen akan menaruh kepercayaan pada perantara dan akhirnya bersedia untuk mengambil risiko dari mempercayai perantara tersebut. Adanya mekanisme kelembagaan yang efektif dalam mengatur lingkungan transaksi yang diupayakan perantara, membuat pelanggan mungkin tidak terlalu bergantung pada kepercayaan pada penjual untuk membentuk niat pembelian kembali (Fang et al, 2014). Oleh karena itu dapat dirumuskan hipotesis berikut:
H7: Kepercayaan pada penjual  secara positif mempengaruhi niat pembelian kembali di  e-marketplace dengan kepercayaan pada perantara sebagai mediasi

## METODE PENELITIAN
Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari  jawaban  atas  kuesioner  yang  diberikan  kepada  responden  penelitian,  yang  mana  responden  akan memberikan respon secara tertulis sebagai tanggapan atas pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner. Kuesioner dikirimkan  secara  online  menggunakan  fasilitas Google  Form ,  kemudian  link  kuesioner  disebarkan  melalui media sosial (Facebook, Twitter, Instagram), instant messaging dan forum komunitas online . Kuesioner yang diberikan  kepada  responden  yang  merupakan  pengguna e-commerce di  Indonesia  yang  telah  memiliki pengalaman  berbelanja  di  situs  seperti  tiktok  shop,  tokopedia,  lazada,  shopee,  bukalapak,  dan  situs  sejenis lainnya  yang  menyediakan  platform  untuk  berdagang,  tanpa  menjual  produknya  sendiri.  Produk  yang  dibeli tersebut untuk digunakan secara pribadi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 31 orang yang terdiri dari ragam usia dan tingkat pendidikan.
Pengukuran  konstruk  dilakukan  dengan  menggunakan  item  pertanyaan  yang  diadopsi  dari  penelitian terdahulu seperti Flavian dkk. (2006), Mayer dkk. (1995), McKnight, dan Chervany (2002), Jarvenpaa et al. (2000), Yoon (2002) serta Gefen (2000). Pengukurang menggunakan skala likert 5 poin dimana 1 menunjukkan “sangat tidak setuju” dan 5 menunjukkan “sangat setuju”. Pengujian validitas konstruk dilakukan sesuai dengan saran Hair dkk. (2010) yaitu menggunakan analisis faktor.  Analisis structural equation modeling (SEM) dengan program software Smart Partial Least Square (SmartPLS) versi 7.0 digunakan untuk menguji hipotesis. Alasan peneliti  menggunakan  alat  statistika  ini  karena  Smart-PLS  dapat  menguji  secara  simultan  hubungan  yang kompleks  antar  variabel  laten  seperti  dalam  model  penelitian  ini  serta  telah  memperhitungkan measurement error. PLS  juga  digunakan  untuk  menguji  data  yang  lemah  seperti  jumlah  sampel  yang  kecil  atau  adanya
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Edisi September - Desember  2023 Hal. 396-403 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.1158
normalitas  data.  Evaluasi  model  PLS  terdiri  dari  model  pengukuran  ( outer  model )  model  struktural  ( inner model ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Model Pengukuran (Outer Model)
Tabel 1.1 Model Pengukuran ( outer model ) Construct Item Combine Loading AVE CR KK KB KI KP KPN INT KK1 0.844 0.610 0.861 KK2 0.762 KK3 0.805 KK4 0.706 KB3 0.82 0.673 0.805 KB4 0.82 KI1 0.793 0.709 0.907 KI2 0.896 KI3 0.779 KI4 0.894 KP1 0.711 0.621 0.830 KP2 0.81 KP3 0.837 KPN1 0.586 0.643 0.840 KPN2 0.901 KPN3 0.88 INT1 0.887 0.853 0.946 INT2 0.947 INT3 0.935
Pada Tabel 1.1 dapat dijelaskan bahwa data dikatakan valid jika nilai average variance extracted (AVE) di atas 0,50 dan faktor loading di atas 0,70 dan data di atas termasuk valid. Variabel kompetensi (KK) memiliki nilai AVE 0.610, variable kebajikan (KB) dengan nilai AVE 0.673, variable integritas (KI) dengan nilai AVE 0.709,  variable  kepercayaan  perantara  (KP)  dengan  nilai  AVE  0.612,  variable  kepercayaan  penjual  (KPN) dengan nilai AVE 0.643, dan variable niat pembelian kembali (INT) menunjukkan nilai AVE 0.853. Selanjutnya untuk  uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  composite  reliability  yang  di  atas  0,70 (Sholihin  dan  Ratmono,  2013).  Hasil  dari  pengujian  reliabilitas  pada  penelitian  ini  telah  memenuhi  kriteria sesuai pada tabel 1.2. composite reliability untuk variable kompetensi sebesar 0.861, variable kebajikan sebesar 0.805,  variable  integritas  sebesar  0.907,  variable  kepercayaan  perantara  0.830,  variable  kepercayaan  penjual 0.840, dan variable niat pembelian kembali sebesar 0.946.
Tabel 1.2 Tabel Pengujian Hipotesis Mediasi
P-Value of indirect effects for paths with 2 segments
KK KB KI KP KPN INT INT - - - 0.025 - -
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Edisi September - Desember  2023 Hal. 396-403 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.1158
Tabel 1.2 dapat dijelaskan bahwa variabel yang dimediasi oleh kepercayaan perantara dengan nilai P Values of  indirect  effects  for  paths  with  2  segments sebesar  0.025  yang  berarti  lebih  besar  dari  0.001  sehingga kepercayaan perantara tidak mediasi pengaruh kepercayaan pada penjual terhadap niat membeli kembali  di e- marketplace .
Model Struktural (Inner Model)
Gambar 1.1 Model Struktural ( Inner Model )
Keterangan: KK : Kepercayaan - Kompetensi
KB : Kepercayaan - Benevolence (Kebajikan)
KI
: Kepercayaan – Integritas
KP
: Kepercayaan pada perantara KPN : Kepercayaan pada penjual INT : Intention (Niat membeli kembali)
Dilihat  bahwa  variabel persepsi  kemudahan dapat dijelaskan  sebesar  46%  (R 2 =  0.46)  oleh  variable  yang diuji di dalam model yakni variable kompetensi, vaariabel kebajikan, dan variable integritas. Sedangkan 54% dijelaskan oleh variabel lain di luar model. Variabel kepercayaan pada penjual dapat dijelaskan sebesar 35% (R 2 = 0.35) oleh variabel kepercayaan pada perantara. Sedangkan 65% dijelaskan oleh variabel lain di luar model. Variabel  niat  membeli  kembali  dapat  dijelaskan  sebesar  27%  (R 2 =  0.27)  oleh  variabel  kepercayaan  pada perantara dan kepercayaan pada penjual. Sedangkan 73% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.
Hipotesis penelitian dinyatakan diterima apabila memiliki P Values < 0,05. Berdasarkan gambar 1.1 dua dari  tiga  anteseden  kepercayaan  pada  perantara  memiliki  nilai  signifikansi  atau P  value <  0.05.  Pengaruh kompetensi  terhadap  kepercayaan  pada  perantara  menyatakan  bahwa  nilai  koefisien  (β)=(-0,09)  yaitu menunjukkan angka negatif, sedangkan nilai signifikansi P value 0.31> 0.05 sehingga hipotesis pertama (H1) tidak terdukung. Pengaruh kebajikan  terhadap kepercayaan pada perantara menyatakan bahwa nilai koefisien (β)=0.38 yaitu menunjukkan angka positif, sedangkan nilai signifikansi P value < 0.01 sehingga hipotesis kedua (H2)  terdukung.  Pengaruh  integritas  terhadap  kepercayaan pada  perantara  menyatakan  bahwa  nilai  koefisien (β)=0.55 menunjukkan angka positif, sedangkan nilai signifikansi P value <0.01 sehingga hipotesis ketiga (H3) terdukung.
Pengaruh kepercayaan pada perantara  terhadap kepercayaan pada komunitas penjual menyatakan bahwa nilai koefisien (β)=0.46 yaitu menunjukkan angka positif, sedangkan nilai signifikansi P value < 0.01 sehingga hipotesis keempat (H4) terdukung dan menunjukkan adanya transfer kepercayaan dari perantara ke komunitas penjual. Pengaruh kepercayaan pada perantara terhadap niat membeli kembali menyatakan bahwa nilai koefisien (β)=0.52 yaitu menunjukkan angka positif, sedangkan nilai signifikansi P value < 0.01 sehingga hipotesis kelima (H5)  terdukung.  Pengaruh  kepercayaan  pada  komunitas  penjual  terhadap  niat  membeli  kembali  menyatakan bahwa nilai koefisien (β)=0.31 yaitu menunjukkan angka positif, sedangkan nilai signifikansi P value 0.31 > 0.05  sehingga  hipotesis  kelima  (H6)  tidak  terdukung.  Pengaruh  kepercayaan  pada  penjual  terhadap  niat pembelian kembali di e-marketplace dengan kepercayaan pada perantara sebagai mediasi menunjukkan nilai P Values of indirect effects for paths with 2 segments sebesar 0.025 yang berarti lebih besar dari 0.001 sehingga hipotesis ketujuh (H7) kepercayaan perantara tidak mediasi pengaruh kepercayaan pada penjual terhadap niat membeli kembali di e-marketplace .
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 3 No.2 Edisi September - Desember  2023 Hal. 396-403 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.1158

## SIMPULAN
Kesimpulan  yang  diambil  berdasarkan  analisis  data  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  menunjukkan bahwa hipotesis pertama mengenai pengaruh kompetensi terhadap kepercayaan pada perantara tidak terdukung, sedangkan  anteseden  kepercayaan  pada  perantara  yakni  kebajikan  dan  integritas  memiliki  pengaruh  yang signifikan. Selanjutnya kepercayaan pada perantara memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pada komunitas penjual yang menunjukkan bahwa terdapat transfer kepercayaan  dari perantara ke komunitas penjual. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen cenderung percaya bahwa komunitas penjual yang ada dalam e-marketplace dapat  dipercaya  seperti  mereka  mempercayai  perantara  karena  kedua  pihak  ini  memiliki keterkaitan. Kepercayaan pada perantara memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat membeli kembali di e-marketplace .  Kepercayaan pada komunitas penjual tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat membeli kembali di e-marketplace . Kepercayaan perantara tidak mediasi pengaruh kepercayaan pada penjual terhadap niat membeli kembali di e-marketplace Adapun keterbatasan dari penelitian ini adalah menguji pada aspek niat yang tidak selalu menunjukkan perilaku yang sesungguhnya. Saran untuk penelitian selanjutnya dapat menguji pada keputusan pembelian kembali di e-marketplace dan menambahkan variable yang relevan dalam mempengaruhi  keputusan  pembelian  kembali.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  membantu e-marketplace khususnya di Indonesia untuk mengambil langkah tepat dalam membangun kepercayaan sehingga konsumen dapat terlibat dalam transaksi.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonymous. 2018. Persaingan Marketplace di Indonesia Paling Ketat di Asia Tenggara. https://www.msn.com/id-id/news/other/persaingan- marketplace-di-indonesia-paling-ketat-di-asia-tenggara/ar-BBMhB97. Diakses tanggal 7 Desember 2018, pukul 20.15 WIB.
Benbasat,  Izak  dan  Wang,  Weiquan.  2005.  Trust  In  dan  Adoption  of  Online  Recommendation  Agents.  Journal  of  the  Association  for Information Systems, 6 (3), Halaman 1366–1373.
Bradach, J. L., dan Eccles, R. G. 1989. Price, authority dan trust: From ideal types to plural forms. Annual Review of Sociology, 15, Halaman 97–118.
Chong,  B.,  Yang,  Z.,  dan  Wong,  M.  2003.  Asymmetrical  impact  of  trustworthiness  attributes  on  trust,  perceived  value  dan  purchase intention: A conceptual framework for cross-cultural study on consumer perception of online auction. 5th international conference on electronic commerce, Halaman 213–219.
Doney, P. M., dan Cannon, J. P. 1997. An examination of the nature of  trust in buyer–seller relationships. Journal of Marketing, 61(2), Halaman 35–51.
Fang, Yulin, Israr Qureshi, Heshan Sun, Patrick McCole, Elaine Ramsey, Kai H. Lim. 2014. Trust, Satisfaction, dan Online Repurchase Intention: The Moderating Role of Perceived Effectiveness of E-Commerce Institutional Mechanisms. MIS Quarterly 28 (2), Halaman 407-427
Flavian, C., Guinaliu, M., dan Gurrea, R. 2006. The role played by perceived usability, satisfaction dan consumer trust on website loyalty. Information dan Management, 43, Halaman 1–14.
Gefen, D. 2002. Customer Loyalty in E-Commerce. Journal of the Association for Information Systems, 3, Halaman 27-51. Hair, J., W. Black, B. Babin, dan R. Anderson. 2010. Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. Edisi 7. New Jersey: Pearson. Hong,  I.B.  dan  Cho,  H.  2011.  The  Impact  of  Consumer  Trust  on  Attitudinal  Loyalty  dan  Purchase  Intentions  in  B2C e-marketplace s: Intermediary Trust vs. Seller Trust. International Journal of Information Management, 31, Halaman 469-479.
Irawan, Dika. 2018. 25% Orang Indonesia Pernah Tertipu Saat Belanja Online. http://lifestyle.bisnis.com/read/20180626/220/809641/25- orang-indonesia-pernah-tertipu-saat-belanja-online. Diakses tanggal 7 Desember 2018, pukul 20.18 WIB.
Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., dan Vitale, M. 2000. Consumer trust in an Internet store. Information Technology dan Management, 1(1), Halaman 45–71.
Mayer, R. C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D. 1995. An integrative model of organizational  trust. Academy of Management Review, 20(3), Halaman 709–734.
McKnight,  D.  H.,  dan  Chervany,  N.  L.  2002.  What  trust  means  in  e-commerce  customer  relationships:  An  interdisciplinary  conceptual typology. International Journal of Electronic Commerce, 6(2), Halaman 35–59.
McKnight, D. H., Choudhury, V., dan Kacmar, C. 2002. Developing dan validating trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13 (3), Halaman 334–359
Meng, Xiao-li, Rosenthal, Robert, Rubin, Donald B. 1992. Comparing correlated correlation coefficients. Psychological Bulletin, 111(1), Halaman 172-175.
Pavlou, P. A., dan Gefen, D. 2004. Building Effective Online Marketplaces with Institution-Based Trust. Information Systems Research, 15(1), Halaman 37–59.
Qureshi,  I.,  Fang,  Y.,  Ramesy,  E., McCole,  P.,  Ibboston,  P., dan Compeau,  D.   2009.  “Understdaning  Online  Customer  Repurchasing Intention dan the Mediating Role of Trust:  An Empirical Investigation in Two Developed Countries,” European Journal of Information Systems 18(3), Halaman 205-222.
Ratmono, Dwi dan Nahartyo, Ertambang. 2012. Model Mediasi dan Moderasi Dalam Hubungan antara Sistem Pengendalian Manajemen,
Inovasi, dan Kinerja. Jurnal Simposisum Nasional Akuntansi. XV Banjarmasin
Shapiro, S. P. 1987. The social control of impersonal trust. American Journal of Social Psychology, 93(3), Halaman 623–658. Stewart, K. J.  2003.  Trust Transfer in World Wide Web, Organization Science 14(1), Halaman 5-17.
Van der Heijden, H., Verhagen, T., dan Creems, M. 2003. Understdaning online purchase intention: Contribution from technology dan trust perspectives. European Journal of Information Systems, 12, Halaman 41–48.
Verhagen, T., Meents, S., dan Tan, Y. 2006. Perceived risk dan trust associated with purchasing at electronic marketplaces. European Journal of Information Systems, 15, Halaman 542–555.
Yoon, S.J. 2000. The antecedents and consequences of trust in online-purchase decisions. Journal of Interactive Marketing. 16 (2), Halaman 47-63