## PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PENERAPAN DIGITAL MARKETING SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PADA PT ARMADA TUNAS JAYA MAGELANG
Norma Santi Universitas Tidar normasanti720@gmail.com
Ivo Novitaningtyas Universitas Tidar ivo.novitaningtyas@untidar.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to analyze the digital marketing strategy implemented by PT Armada Tunas Jaya Magelang. In addition, this study also aims to analyze consumer perceptions of digital marketing as a marketing communication strategy based on the AISAS model approach. This research is a qualitative  descriptive study. Primary data  were obtained from 30 samples of respondents  through  the  interview  method.  Data  were  analyzed  based  on  the  AISAS  model and  the  results  were  described.  The  digital  marketing  strategy  that  has  been  implemented such  as  to  provide  information  and  promotion  through  social  media,  websites  and applications,  as  well  as  providing  online  consulting  services.  The  results  show  that  the overall consumer perception is good about  the company's strategy. However, in  the search dimension, the performance of the online consulting admin can be further improved in order to increase customer satisfaction.
Keywords : AISAS, Digital Marketing, Marketing Communication, Consumer Perception.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  strategi digital  marketing yang  diterapkan  oleh PT  Armada  Tunas  Jaya  Magelang.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk menganalisis  persepsi  konsumen  terhadap  penelitian digital  marketing sebagai  strategi komunikasi  pemasaran  berdasarkan  pendekatan  model  AISAS.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  deskriptif  kualitatif.  Data  primer  diperoleh  dari  30  sampel  responden  melalui metode  wawancara.  Data  dianalisis  berdasarkan  model  AISAS  dan  dideskripsikan  hasilnya. Strategi digital  marketing yang  telah  diterapkan  yaitu  memberikan  informasi  dan  promosi melalui  media  sosial, website ,  dan  aplikasi,  serta menyediakan  jasa  konsultasi online .  Hasil menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan  persepsi  konsumen  sudah  baik  terhadap  strategi perusahaan.  Walaupun  demikian,  pada  dimensi search bisa  ditingkatkan  lagi  kinerja  admin konsultasi online agar meningkatkan kepuasan konsumen.
Kata kunci : AISAS, Pemasaran Digital, Komunikasi Pemasaran, Persepsi Konsumen.

## Pemasaran Pada PT Armada Tunas Jaya Magelang

## PENDAHULUAN
PT  Armada  Tunas  Jaya Magelang termasuk  perusahaan  otomotif  di  bidang penjualan  dan  perawatan  ( service )  produk motor  merek  Honda.  Setiap  tahunnya penjualan  produk  dari  perusahaan  ini selalu  mengalami  peningkatan  karena mendapatkan kepercayaan masyarakat mengenai  kualitasnya  yang  bagus  serta fasilitas  yang  memadai.  Namun,  sejak adanya  pandemi  covid-19,  perusahaan  ini terdampak sehingga mengakibatkan penurunan  penjualan.  Kondisi  tersebut disebabkan karena perekonomian masyarakat  yang  juga  menurun  di  masa pandemi.  Dalam  kondisi  seperti  ini  maka perusahaan  harus  selalu  mengevaluasi strategi  perusahaan  agar  tidak  kalah bersaing  dengan  kompetitor.  Strategi menjadi  salah  satu  sumber  keunggulan kompetitif perusahaan sehingga perusahaan mampu meminimalkan keterbatasan  dalam  bersaing  (Preace  & Robinson,  2014).  Saat  ini,  kemajuan teknologi menjadi pendukung dalam mengembangkan  bisnis.  Perusahaan  harus mampu  beradaptasi dengan perkembangan teknologi  agar  mampu  mempertahankan posisi  bersaingnya  dan  lebih  unggul  dari pada kompetitor. Salah satu hal yang perlu dilakukan  agar  suatu  perusahaan  dapat mempertahankan  posisi  bersaingnya  yaitu melalui  strategi  komunikasi  pemasaran. Lebih lanjut, salah satu sarana yang cukup
mempengaruhi  peningkatan  citra  merek pada  suatu  produk  maupun  jasa  adalah digital  marketing (Ridho,  2013). Digital marketing juga  menjadi  salah  satu  bentuk strategi komunikasi pemasaran  yang dapat meningkatkan  minat  beli  dan  kepuasan konsumen (Katrin & Vanel, 2020) (Rapitasari,  2016).  Hal  ini  dikarenakan digital  marketing mampu  menjangkau semua  kalangan,  bisa  dilakukan  kapanpun serta dimanapun dan dengan berbagai cara yang  cukup  mudah.  Strategi digital marketing ini  jauh  lebih  menguntungkan dibandingkan dengan pemasaran tradisional  yang  hanya  dapat  dilakukan pada saat tertentu, dan lingkup jangkauannya  kurang  luas (Pradiani,
2017).  Sejak  adanya  pandemi  covid-19 menyebabkan industri otomotif roda dua di seluruh Indonesia mengalami pembaharuan strategi pemasarannya, salah satunya  adalah  PT  Armada  Tunas  Jaya Magelang. Dengan memanfaatkan perkembangan  teknologi,  perusahaan  ini menerapkan  strategi  baru  yaitu  strategi digital marketing sebagai pengganti promosi  secara  langsung  yang  dilakukan oleh  para  wiraniaga.  Strategi  ini  sesuai untuk  diterapkan  agar  pihak  produsen  dan konsumen  tetap  menjalin  komunikasi dengan baik sehingga nantinya diharapkan para konsumen dapat memperoleh informasi  mengenai  produk  baru  yang
dikeluarkan  oleh  perusahaan.  Penerapan strategi digital  marketing yang  dilakukan oleh  PT  Armada  Tunas  Jaya  Magelang yaitu  melalui  Instragram,  WhatsApp, aplikasi,  serta website resmi  penjualan motor  Honda  area  Magelang.  Adanya strategi digital  marketing yang  diterapkan oleh PT Armada Tunas Jaya Magelang  ini merupakan  bentuk  kepedulian  perusahaan kepada  konsumen  agar  mempermudah jalannya  transaksi  pembelian  produk. Strategi ini mampu meningkatkan penjualan  produk  sehingga  diharapkan dapat  diterapkan  secara  jangka  panjang (Pranawa  &  Abiyasa,  2019).  Namun penerapan strategi ini tentu berisiko karena dilakukan secara daring dan juga membutuhkan kepercayaan dari konsumen atau  pelanggan.Penerapan  strategi  ini  juga membutuhkan evaluasi dari  sisi konsumen atau pelanggan, apakah mereka sudah puas dan  merasa  nyaman  terhadap  penerapan digital  marketing sebagai  komunikasi pemasaran  dari  perusahaan.  (Yaputra  & Sudibyo, 2019) menjelaskan bahwa perusahaan  perlu  menganalisis  bagaimana persepsi  konsumen  terhadap  strategi  yang diterapkan perusahaan. Hal tersebut penting  dilakukan  untuk  mengevaluasi penerapan  strategi  perusahaan.  Persepsi dijelaskan  sebagai  suatu  pengalaman mengenai  peristiwa,  objek  atau  korelasi yang  didapatkan  dari  penafsiran  pesan serta  dari  menyimpulkan  suatu  informasi
tertentu.  Persepsi  dapat  bernilai  positif atau negatif, hal ini bergantung pada kesan konsumen  terhadap  strategi  perusahaan (Tan,  Lestari,  &  Ali,  2016).  (Sugiyama  & Andree,  2010)  merancang  formula  berupa pendekatan kepada konsumen yang menjadi  target  penerapan  strategi  yang berkaitan  dengan  teknologi  untuk  melihat perubahan  perilakunya  melalui  model AISAS ( Attention, Interest, Search,
Action , dan Share ). Model AISAS ini juga dapat  digunakan  sebagai  langkah  evaluasi terhadap penerapan strategi yang dilakukan  oleh  perusahaan  (Adlan  & Indahingwati,  2020).  Berdasarkan  hal tersebut, maka penelitian untuk menganalisis bagaimana persepsi konsumen  terhadap  penerapan digital marketing sebagai  strategi  komunikasi pemasaran  pada  PT  Armada  Tunas  Jaya Magelang  perlu  dilakukan  lebih  lanjut. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan  gambaran  mengenai  persepsi konsumen  apakah  mendukung  penerapan strategi  tersebut  atau  ada  saran  lain  bagi perusahaan untuk mengembangkan strategi komunikasi pemasarannya. Dengan demikian,  temuan  dari  penelitian  dapat memberikan  implikasi  secara  teoritis  bagi pengembangan strategi komunikasi pemasaran  berdasarkan digital  marketing , dan  implikasi  manajerial  bagi  perusahaan dalam  mengembangkan  strateginya.

## TELAAH LITERATUR

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  merupakan  salah satu  sarana  yang  biasanya  dipergunakan oleh suatu perusahaan dalam hal memberikan informasi, mengingatkan serta  membujuk  pelanggan  mengenai produk  dan  merek  yang  mereka  tawarkan baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung  (Kotler,  2012).  Terdapat  tujuh model bauran komunikasi pemasaran yang utama (Kurnianti, 2017) yaitu,
1) Pemasaran melalui mulut ke mulut, lalu  komunikasi  tertulis,  lisan  dan elektronik diantara kalangan masyarakat  yang  berkaitan  dengan pengalaman atau keunggulan dalam hal menggunakan  atau membeli produk atau jasa.
2) publisitas dan hubungan masyarakat, berbagai program
yang  disusun  untuk  melindungi citra perusahaan serta mempromosikan produk individu.
3) Direct marketing , penggunaan surat,  email,  telepon  serta  internet untuk berkomunikasi secara langsung  dengan  meminta  dialog atau  respon  dari  konsumen  dan prospek tertentu.
4) Iklan,  adalah  segala  hal  dalam bentuk terbayar dari presentasi non personal  serta  promosi  mengenai ide, barang  maupun  jasa  melalui
sponsor yang jelas.
5) Pemasaran  interaktif,  program  dan kegiatan online yang disusun untuk melibatkan  konsumen  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung dapat memperbaiki citra, meningkatkan kesadaran, serta menciptakan penjualan produk atau jasa,
6) Promosi  penjualan,  segala  hal insentif  berjangka  pendek  yang digunakan untuk mendorong percobaan  atau  pembelian  suatu produk atau jasa, serta
7) Acara  dan  pengalaman,  suatu program serta kegiatan yang disponsori  oleh  perusahaan  yang disusun  untuk  menciptakan  suatu interaksi  yang  berkaitan  dengan suatu merek tertentu.

## Digital Marketing
Pemasaran  digital  atau digital  maerkting merupakan salah satu penerapan komunikasi  pemasaran  dimana  pemasar harus  mampu  menguasai  tiga  hal  dari pelanggan  seperti  pikiran,  semangat  dan hati  yang  mengacu  pada  pemasaran berbasis  internet  (Hardilawati,  2020). Penelitian  terdahulu  oleh  (Atmaja  & Novitaningtyas,  2021)  menyatakan  bahwa digital  marketing menjadi  strategi  yang memanfaatkan  teknologi  untuk  membantu
berbagai  aktivitas  pemasaran dengan tujuan  dapat  meningkatkan  pengetahuan pelanggan  yang  dilakukan  dengan  cara yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan. Menurut pandangan (Puspitasari, Nabillah, Bahari,  Caksono,  &  Mustika,  2019), digital  marketing merupakan  kegiatan pemasaran  berbasis  internet.  Sedangkan pandangan dari (Hapsoro, Palupiningdyah, &  Slamet,  2019)  pemasaran  digital merupakan pemanfaaatan terhadap teknologi  yang  kegunaanya  adalah  untuk menciptakan  suatu  saluran  agar  dapat mencapai  tujuan  dari  suatu  perusahaan melalui kebutuhan pelanggan yang terpenuhi  secara efektif. Digital  maerkting dapat  juga  diartikan  sebagai  penggunaan teknologi yang dimanfaatkan untuk mencapai  suatu  tujuan  pemasaran  serta upaya  penyesuaian  atau  pengembangan suatu konsep pemasaran, mampu berkomunikasi  secara  global  dan  mampu menguba  cara  suatu  perusahaan  dalam melakukan bisnis dengan pelanggan (Pradiani, 2017). Digital marketing bertujuan  agar  mampu  mempertahankan proses  komunikasi  antara  perusahaan dengan konsumen, dimana konsumen akan mendapatkan  informasi  terkait  produk, harga,  karakteristik  serta  syarat  penjualan. Promosi melalui internet sangat membantu sehingga memang dibutuhkan untuk menggunakan  alat-alat  serta  inovasi  yang tersedia  agar  mampu  menerapkan  layanan
promosi dengan  benar  yang  nantinya akan berpengaruh pada kesuksesan bisnis (Ridho, 2013).

## Persepsi Konsumen
Persepi  dapat  dikatakan  sebagai  proses pengorganisasian, pemilihan dan penafsiran  sebuah  masukan  informasi, sensasi yang juga  diterima melalui sentuhan, penciuman, penglihatan, pendengaran  serta  perasaan  yang  mampu menghasilkan  suatu  makna  (Le  &  Denny, 2013).  Persepsi  ini  tidak  selalu  mengenai rangsangan  secara  fisik  tetapi  juga  dapat berupa  rangsangan  yang  berhubungan dengan keadaan indiviu maupu lingkungan sekitar  (Kotler,  2012).  Proses  persepsi  ini diawali  dengan  adanya  proses  fisiologis atau  yang  lebih  umum  disebut  dengan sensasi.  Setelah  proses  fisiologi  ini  baru dilanjutkan dengan proses psikologi. Suatu persepsi dapat bernilai positif atau negatif, hal  ini  bergantung  pada  kesan  konsumen terhadap produk yang perusahaan tawarkan. Proses persepsi individu dipengaruhi  oleh  lingkungan  sekitar  serta pemikiran  yang  berproses  dalam  diri individu  konsumen  (Yaputra  &  Sudibyo, 2019).

## Model AISAS
AISAS  termasuk  model  pertimbangan interaktif  yang  dilakukan  oleh  para pemasar.Adanya  dukungan  dari  media komunikasi  baru  berupa  internet  yang mampu mengubah pola konsumsi

## Persepsi Konsumen Terhadap Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Pada PT Armada Tunas Jaya Magelang
pelanggan  terhadap  media  dan  juga  pesan komunikasi  pemasaran  yang  disampaikan mendasari  lahirnya  model  ini  (Adlan  &
Indahingwati, 2020). (Adlan &
Indahingwati,  2020)  juga  menjelaskan dimensi dari model AISAS ini, yaitu
1. Attention ,  merupakan perhatian dari  calon  pelanggan terhadap suatu produk barang atau jasa yang sangat  dipengaruhi  oleh  adanya media  elektronik  seperti  media sosial, televisi dan radio
2. Interest ,  adanya  ketertarikan  dari calon  konsumen  yang bersifat pasif,  artinya  seorang  pelanggan
akan  dengan  sendirinya  mencari informasi  mengenai  iklan,  layanan serta  produk  apabila  melihat  suatu acara yang membuat mereka tertarik
3. Search ,  pada  tahap  ini  para  calon pelanggan  mulai  berperan  aktif seperti  bertanya  mengenai  suatu produk
4. Action ,  pada  tahap  ini  sudah memasuki physical interaction , dan
5. Sshare ,  dalam  tahap  ini  konsumen mulai  merekomendasikan  produk yang  mereka  beli  kepada  orang lain.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan deskriptif  kualitatif.  Penelitian  kualitatif dimaksudkan  untuk  dapat  memahami fenomena-fenomena  mengenai  apa  yang dialami  oleh  objek  penelitian  secara holistik  dan  dideskripsikan  melalui  kata- kata  dan  bahasa  pada  konteks  yang alamiah  serta  memanfaatkan  macam- macam  metode alamiah (Sugiyono, 2013). Penelitian  kualitatif  bertujuan  untuk  dapat memahami  mengenai  suatu  hal yang terjadi di  lapangan saat sedang  melakukan penelitian seperti persepsi, motivasi, perilaku,  tindakan  dan  lain  sebagainya secara  kompleks  dan  menyeluruh.  Objek dalam  penelitian  ini  adalah  PT  Armada Tunas  Jaya  Magelang  yang  melayani
penjualan serta perawatan ( service ) kendaraan  bermotor  roda  dua  merek Honda.  Perusahaan  ini  beralamat  di  jalan Jendral  Sudirman  No.  199,  Trunan, Magelang. Jenis data yang digunakan oleh peneliti  yaitu  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  diperoleh  dengan metode wawancara kepada pihak perusahaan serta kepada konsumen, sedangkan data sekunder diperoleh melalui library  research .  Sampel  yang  digunakan dalam penelitian  ini  merupakan konsumen PT Armada Tunas Jaya Magelang sebanyak  30  orang  berdasarkan purposive sampling yang  memiliki  kriteria  sebagai berikut, yaitu:
1. Sudah  pernah  membeli  produk  di
PT Armada Tunas Jaya Magelang
2. Memiliki media sosial, dan
3. Sudah  pernah  menerima  informasi produk  dari  website  atau  media sosial  PT  Armada  Tunas  Jaya Magelang.  Periode  pengambilan data  dilaksanakan  pada  bulan Februari  sampai  bulan  Mei  tahun 2021. Data yang telah dikumpulkan
dianalisis  berdasarkan  pendekatan deskriptif kualitatif untuk mendeskripsikan  data  agar  lebih mudah  dipahami  melalui  model AISAS  sebagai  rekomendasi  bagi strategi digital  marketing yang telah  diterapkan  oleh  PT  Armada
Tunas Jaya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi Digital  Marketing di PT Armada Tunas Jaya Magelang
Berikut ini adalah strategi digital marketing yang diterapkan oleh perusahaan:
1. Kegiatan  pemasaran  melalui  iklan yang  dilakukan  PT  Armada  Tunas Jaya Magelang yaitu dengan
memanfaatkan internet seperti promosi melalui instagram dan membuat website honda- magelang.com yang merupakan
website penjualan sepeda motor terlengkap di area Kabupaten Magelang,  Purworejo,  Temanggung dan  sekitarnya. Website ini  bertujuan untuk  membantu  konsumen  dalam melakukan  pembelian  unit  sepeda motor  Honda.  Selain  itu, website ini juga  bermanfaat  untuk  memberikan informasi  yang  akurat mengenai motor  Honda  baik  mengenai  fitur, pilihan  warna,  spesifikasi,  promo
terbaru, event terbaru  dan  harga termurah.
2. Jasa konsultasi yang dilakukan melalui  media  Whatsapp,  hal  ini bertujuan agar konsumen dapat berkonsultasi  langsung pada pihak PT Armada  Tunas  jaya  tanpa harus datang langsung ke tempat dealer .
3. Membuat  aplikasi  bernama  “Motor Honda  Magelang“,  dengan  rilisnya aplikasi ini diharapkan dapat membantu  para  konsumen  khususnya pengguna smartphone dalam melakukan  pembelian  kendaraan  roda dua merek Honda.
4. PT Armada Tunas Jaya juga menawarkan berbagai keuntungan lainnya untuk menarik minat konsumen seperti :
a) Free  Delivery yaitu  jasa  pengiriman gratis unit motor ke wilayah pemasaran  pihak dealer ,  dan  juga dapat  melakukan pembayaran saat

## Persepsi Konsumen Terhadap Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Pada PT Armada Tunas Jaya Magelang
motor dikirim ke rumah konsumen.
b) Servis  Gratis  yaitu  pihak  PT  Armada Tunas  Jaya  akan  memberikan  servis gratis sebanyak tiga sampai empat kali dan  satu  kali  kesempatan  mengganti oli secara gratis kepada setiap pembeli unit motor Honda.
c) Pemberian garansi yaitu setiap pembelian  akan  mendapatkan  garansi 30.000  km  atau  3  tahun  untuk  mesin dan  10.000  km  atau  1  tahun  untuk kelistrikan  serta  garansi  selama  5 tahun untuk injeksi.

## Analisis AISAS PT Armada Tunas Jaya Magelang
Berikut ini adalah analisis AISAS pada PT Armada Tunas Jaya Magelang:

## 1. Attention
Strategi  yang  dilakukan  yaitu  berupa pemasaran secara online dan membuat aplikasi.  Persepsi  konsumen  terkait strategi  tersebut  yaitu  mereka  lebih nyaman,  lebih  mudah,  lebih  simpel dan fleksibel sehingga strategi tersebut  sudah  baik  dan  efektif  untuk diterapkan karena mendapatkan berbagai  respon  positif  dari  para konsumen.  Hasil  ini  mendukung penelitian terdahulu yang menjelaskan bahwa  pemasaran  secara online dapat meningkatkan persepsi positif konsumen seperti minat beli (Nurhalim, 2021).
2. Interest
Pada tahap ini, PT Armada Tunas Jaya selalu memperbaharui ( update ) konten serta informasi yang ada di Instagram, website honda-magelang.com  serta aplikasi  yang  dimiliki  perusahaan. Adapun  persepsi  konsumen  mengenai strategi  tersebut  cukup  baik  karena dengan  melihat  informasi  yang  selalu diperbaharui, informasi tentang produk-produk  baru,  serta  informasi harga promo dapat membuat konsumen  tertarik  untuk  melihat-lihat produk-produk tersebut sehingga mereka tertarik untuk membeli produk.
3. Search
Pada tahap ini, strategi yang diterapkan  Armada  Tunas  Jaya  untuk menerima  pertanyaan  dari  konsumen yaitu  menyediakan  konsultasi  secara online. Strategi  ini  juga  sesuai diterapkan  di  masa  pandemi  seperti sekarang  ini,  dimana  pergerakan konsumen dan interaksi secara langsung  menjadi  lebih  terbatas.Hasil analisis  terhadap  persepsi  konsumen terhadap  strategi  ini  menunjukkan bahwa sudah cukup baik. Hal tersebut disebabkan  karena  untuk  mengurangi interaksi  akan  lebih  baik  apabila berkonsultasi melalui Whatsapp. Walaupun  demikian,  masih  terdapat konsumen  yang  beranggapan  bahwa akan lebih yakin apabila berkonsultasi
secara  langsung  agar  lebih  paham mengenai  hal  yang  ditanyakan  dan disampaikan.
4. Action
Pada tahap ini, strategi yang diterapkan  yaitu  konsumen  dapat melakukan  pembayaran  saat  produk motor dikirim, memberikan gratis jasa pengiriman,  serta  keuntungan  lainnya seperti layanan perawatan gratis dengan ketentuan yang berlaku.
Adapun  analisis  terhadap  persepsi konsumen terkait strategi ini menunjukkan hasil yang positif karena untuk  bertransaksi  sendiri  memang akan  lebih  yakin  dan  terpercaya apabila  dilakukan  secara  langsung apalagi  jika  motor  sudah  dikirim kepada  konsumen  akan  membuat konsumen lebih percaya.

## 5. Share
Pada  tahap  ini  konsumen  sudah melakukan  pembelian  dan  strategi yang  diterapkan  oleh  PT  Armada Tunas  Jaya  yaitu  menyediakan  media sosial, website serta  aplikasi  dan nomor telepon serta Whatsapp yang
tertera di media sosial tersebut sebagai layanan purna jual. Persepsi konsumen  terkait  strategi  tersebut yaitu  cukup  baik  karena  memberikan kemudahanbagi  mereka  jika  ingin membagikan  informasi  terkait  produk atau  merekomendasikan  kepada  calon konsumen  lainnya  yang  potensial. Dengan  memiliki  pengalaman  yang baik  serta  mendapatkan  layanan  yang memuaskan  maka  konsumen  tersebut berpotensi  menjadi  pelanggan  yang loyal,  sehingga  konsumen  cenderung bersedia  untuk  mengajak  orang  lain atau  keluarga  apabila  ingin  membeli produk  di  PT  Armada  tunas  jaya.Hal tersebut juga dibuktikan dengan banyaknya  pengikut  di Instagram yang  telah  mencapai  5.073  akun  dan postingan  yang  banyak  disukai  oleh pengikut.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil penelitian terdahulu yang menjelaskan bahwa  pemasaran  melalui media sosial seperti Instagram dapat meningkatkan  keputusan  pembelian oleh konsumen (Sutrisno, 2020).

## Pemasaran Pada PT Armada Tunas Jaya Magelang
Tabel 1. Analisis AISAS AISAS Strategi Persepsi Konsumen Attention Pemasaran digital, membuat aplikasi berbasis android Interest Memperbaharui  konten  di media  sosial,  website,  dan aplikasi Search Menyediakan        konsultasi online melalui Whatsapp
Action       Cash  on  Delivery (COD),
free delivery , free service Share Media sosial,      website, aplikasi, benefit untuk pelanggan yang ikut mempromosikan  atau share informasi  melalui  media Lebih     nyaman,     lebih mudah, lebih efektif, lebih simpel dan fleksibel Respon  positif  terhadap keterbaruan informasi Lebih mudah dan nyaman   dilakukan    di masa pandemi Kepercayaan  konsumen meningkat, puas dengan layanan tambahan Lebih  mudah  memantau informasi  terbaru,  dapat membagikan informasi kepada orang lain dengan lebih mudah dan cepat sosial
Hasil  analisis  model  AISAS  terhadap strategi digital marketing sebagai komunikasi  pemasaran  di  PT  Armada Tunas  Jaya  menunjukkan  bahwa  strategi yang  telah  diterapkan  sudah  cukup  baik. Dalam  masa  pandemi  seperti  saat  ini adanya penerapan digital marketing mendapatkan respon positif dari konsumen.  Pada  awalnya  para  konsumen mulai  memberikan  perhatian  terhadap inormasi  yang  diperoleh,  selanjutnya timbul  ketertarikan  terhadap  produk  di  PT Armada  Tunas  Jaya.  Setelahnya  memulai proses  pencarian  informasi  lebih  banyak lagi  melalui  internet  sampai  akhirnya mengambil  tindakan  dengan  melakukan konsultasi melalui Whatsapp  dengan Customer Service atau admin perusahaan,
dan  pada  tahap  selanjutnya  konsumen melakukan pembelian serta mulai merekomendasikan  produk  yang  dibelinya kepada  keluarga,  orang  lain,  atau  calon konsumen lainnya yang potensial. Adapun, strategi  konsultasi melalui Whatsapp sudah  sesuai  untuk  diterapkan  pada  masa pandemi karena dapat mengurangi interaksi  dengan  banyak  orang.  Walaupun demikian,  sebagian  konsumen merasa lebih  nyaman  apabila  dapat  berkonsultasi secara  langsung  karena  lebih  yakin  dan memperoleh informasi yang lebih terperinci  terkait  berbagai  hal  yang  ingin disampaikan  tentang  produk  yang  akan dibeli.  Berdasarkan  hal  tersebut,  maka pada  strategi  ini  dapat  ditambahi  dengan penerapan konsultasi secara  langsung
namun  dengan  syarat  harus  mematuhi protokol  kesehatan.  Selain  itu,  perusahaan juga  bisa  meningkatkan  kinerja Customer Service atau  admin  Whatsapp  dalam memberikan  informasi  dan  menjawab
pertanyaan,  maupun  menanggapi  keluhan dari konsumen  melalui  Whatsapp. Dengan demikian,  diharapkan  agar  persepsi  positif konsumen  terhadap  penerapan  strategi  ini dapat ditingkatkan.

## SIMPULAN
PT Armada Tunas Jaya Magelang beradaptasi dengan kondisi pandemi melalui penerapan strategi digital marketing .  Strategi  yang  diterapkan  yaitu iklan  dan  promosi  melalui  media  sosial (Instagram, Whatsapp), website , dan aplikasi  berbasis  andorid,  serta  jasa konsultasi online .  Hasil  analisis  persepsi konsumen  terhadap  penerapan  strategi digital  marketing sebagai  komunikasi pemasaran  dari  PT  Armada  Tunas  Jaya Magelang  berdasarkan  model  AISAS menunjukkan  persepsi  yang  baik  dari konsumen.  Hasil  menunjukkan  bahwa strategi  yang  diterapkan  sudah  baik  dan efektif  karena  mendapatkan  respon  positif dari konsumen apalagi pada masa pandemi seperti  sekarang  ini.Walaupun  demikian, terdapat  saran  yang  diberikan  sebagian responden  terkait  jasa  konsultasi online yaitu untuk meningkatkan kinerja admin
konsultasi online dalam menjawab pertanyaan  maupun  menanggapi  keluhan konsumen (dimensi search model AISAS). Dengan meningkatkan kinerja pada dimensi search , diharapkan agar penerapan  strategi digital  marketing dari PT  Armada  Tunas  Jaya  Magelang  dapat memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  dan harapan konsumen sehingga dapat meningkatkan  persepsi  positif  konsumen terhadap  perusahaan.  Hasil  penelitian memberikan  implikasi  teoretis  sebagai referensi  bagi penelitian selanjutnya untuk mengevaluasi penerapan strategi perusahaan  berkaitan  dengan  teknologi melalui  pendekatan  model  AISAS.  Selain itu,  hasil  ini  juga  memberikan  implikasi manajerial  bagi  perusahaan  khususnya  PT Armada  Tunas  Jaya  Magelang  untuk meningkatkan  kinerja digital  marketing sebagai  strategi  komunikasi  pemasaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Adlan,  H.,  &  Indahingwati,  A.  (2020).
Analisis  Model  AISAS  Terhadap Keputusan Pembelian Dalam
Penggunaan  SEO  (Kajian  Empiris Konsumen  Di  Surabaya). Jurnal  Ilmu dan Riset Manajamen (JIRM), Vol. 9., No. 1 , 1-15.
Atmaja,  H.  E.,  &  Novitaningtyas,  I.
(2021).  Analisis  Aspek  Pemasaran UMKM  di  Masa  Resesi  Global Dampak  Dari  Pandemi  Covid-19. Jurnal Ilmah Poli Bisnis, Vol. 13., No.
1 , 1-11.
Hapsoro,  B.  B.,  Palupiningdyah,  P.,  & Slamet,  A.  (2019).  Peran  digital marketing  sebagai  upaya  peningkatan omset  penjualan  bagi  klaster  UMKM di  Kota  Semarang. Jurnal  Abdimas,
Vol. 23., No.2 , 117-120.
Hardilawati, W. l. (2020).  Strategi Bertahan  UMKM  di  Tengah  Pandemi Covid-19. Jurnal  Akuntansi  dan Ekonomika, Vol. 10., No. 1 , 89-98.
Katrin,  K.,  &  Vanel,  Z.  (2020).  Strategi Pemasaran Komunikasi Digital Marketing  Platform  (Cashbac)  Untuk Meningkatkan  Daya  Beli  Konsumen. Jurnal  Ilmu  Komunikasi  (SOURCE), Vol. 6, No. 1 , 14-25.
Kotler, P. (2012). Marketing Management.
New Jersey: Prentice-Hall. Kurnianti,  A.  W.  (2017).  Komunikasi Pemasaran  Transportasi  Online
NGuberJEK. Jurnal  Komunikasi  dan Kajian Media, Vol. 1, No. 1 , 69-84.
Le,  M.,  &  Denny.  (2013). Analisis
Perilaku  Konsumen  dan  Situs  Web Terhadap Kepercayaan Dalam Electronic Business (E-Business).
Proceeding  Seminar  Nasional  dan
Call  For  Papers  Sancall (hal.  467-
476). Surakarta: Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Nurhalim, A. D. (2021). Analisis
Pergeseran Perilaku Konsumen Dalam Niat  Beli  Di  Sektor  Otomotif  E- Commerce  Indonesia. Jurnal  Bina Manajemen, Vol. 9, No.2 , 113-125.
Pradiani,  T.  (2017).  Pengaruh  Sistem
Pemasaran Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume
Penjualan  Hasil  Industri  Rumahan. Jurnal  Ilmiah  Bisnis  dan  Ekonomi Asia (JIBEKA), Vol. 11, No. 2 , 46-53. Pranawa,  I.  P.,  &  Abiyasa,  A.  P.  (2019).
Digital  Marketing  dan  Hedonisme Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal  Manajemen  Bisnis, Vol. 16, No. 4 , 58-74.
Preace,  J.  A.,  &  Robinson,  R.  B.  (2014). Strategic  Management  (Formulation, Implementation, and Control).
Jakarta: Salemba Empat.
Puspitasari, N. P., Nabillah, A. D., Bahari, R.,  Caksono,  N.  D.,  &  Mustika. (2019).  Penerapan Teknologi Digital
Marketing Untuk Meningkatkan Strategi  Pemasaran  Snack Tiwul.
JSAI, Vol. 2, No. 2 , 165-171.
Rapitasari,  D.  (2016).  Digital  Marketing Berbasis  Aplikasi  Sebagai  Strategi Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal  Cakrawala,  Vol. 10, No. 2 , 107-112.
Ridho,  M.  R.  (2013).  Pengaruh  E- Marketing  Terhadap  Citra  Merek Nay@Dam  Pada  PT  Kreasi  Putra Sedayu. Computer  Based  Information System  (CBIS)  Journal,  Vol. 1., Nomor 1 , 57-76.
Sugiyama,  K.,  &  Andree,  T.  (2010). The Dentsu  Way:  Secrets  of  Cross  Switch Marketing  from  the  World’s  Most Innovative  Advertising  Agency. New York: McGraw Hill. Sugiyono.  (2013). Metode Penelitian
Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D). Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sutrisno.     (2020).     Analisis     Pengaruh
Pemasaran  Media  Sosial  Instagram, Persepsi  Biaya  Pendidikan  dan  Brand
Recognition Terhadap Keputusan Pembelian Pada STIE Wiyatamandala. Jurnal Bina
Manajemen, Vol. 9, No.1 , 72-91.
Tan,  A.  M.,  Lestari,  M.  T.,  &  Ali,  D.  S.
(2016).  Respon  Konsumen  Pada Strategi Komunikasi Pemasaran Digital  Dinas  Pariwisata  Ekonomi Kreatif,  Pemuda  Dan  Olahraga  Di Kawasan  Wisata  Mandeh  Kabupaten Pesisir Selatan. e-Proceeding of Management,  Vol.3,  No.2 (hal.  2626- 2634).  Bandung:  Universitas  Telkom, Fakultas  Komunikasi  dan  Bisnis,
Program Studi Ilmu Komunikasi.
Yaputra,  H.,  &  Sudibyo,  Y.  A.  (2019).
Persepsi Konsumen Terhadap Kegiatan  CSR  Dalam  Industri  Hotel Di  Provinsi  Bali. Jurnal  Manajemen dan Pemasaran Jasa, Vol. 12, No. 1 , 35-50.