Pelayanan  publik  dapat  dinyatakan  sebagai segala  bentuk  pelayanan  di  sektor  publik yang  dilaksanakan  aparatur  pemerintah dalam  bentuk  penyediaan  barang  dan  atau jasa sesuai kebutuhan masyarakat berdasarkan aturan-aturan hukum perundang-undangan  yang  berlaku  (Sari, 2019).  Pelayanan  publik  diberikan  dalam rangka  memenuhi  kebutuhan  warga  negara secara keseluruhan. Pelayanan publik diberikan  untuk    melayani  keperluan masyarakat yang ditujukan untuk memberikan  kepuasan  kepada  penerima layanan tersebut.
Penyeleggaraan
pelayanan  publik  yang  baik  ditandai dengan terciptanya kepuasan dari masyarakat  sebagai  pengguna  layanan. Dalam mewujudkan pelayanan publik  yang baik dan berkualitas, kementerian, lembaga,  dan  Pemerintah  Daerah  berusaha melakukan  percepatan  reformasi  birokrasi dengan  mendorong  untuk  meningkatkan kualitas pelayanan publik (Annisa Shodiqien, 2018).
Mencermati  definisi  tersebut,  maka pelayanan  publik  berkaitan  erat  dengan kepentingan  publik.  Masyarakat  berharap agar penyelenggara pelayanan publik bisa melayani dengan penuh kejujuran, pengelolaan  anggaran  dengan  tepat,  dan dapat  dipertanggung  jawabkan  kepada publik.  Terdapat  empat  elemen  penting proses pelayanan publik. Pertama, penyedia  layanan,  yaitu  pihak  yang  dapat memberikan suatu layanan tertentu kepada  konsumen,  baik      berupa  layanan dalam  bentuk  penyediaan  dan  penyerahan barang  atau  jasa.  Kedua,  penerima layanan,  yaitu  mereka  yang  disebut sebagai  konsumen  atau  pelanggan  yang menerima  berbagai  layanan  dari  penyedia layanan.  Ketiga,  jenis    layanan,    yaitu layanan    yang    dapat    diberikan    oleh penyedia    layanan    kepada    pihak    yang membutuhkan layanan. Keempat, kepuasan  pelanggan,  dalam  memberikan layanan    penyedia  layanan    harus mengacu  pada  tujuan  utama  pelayanan, yaitu    kepuasan    pelanggan.    Hal    ini

## Inovasi Pelayanan Pemerintah Nagari Painan Timur Painan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan
AHMAD FITRA YUZA 1 ; DITA FISDIAN ADNI *2 ; ASRI MUHAMMAD SALEH 3
Universitas Islam Riau Jl. Kaharuddin Nasution 113, Pekanbaru 28284 *E-mail : ditafisdianadni@soc.uir.ac.id (korespondensi)
Abstract : There are several obstacles in providing administrative services to the  community at partner locations, namely the Office of the Mayor of Nagari Painan Timur Painan. The first is  that  there  are  no  innovations  made  by  the  Nagari  Government  in  order  to  improve  the quality  of  services  to the  community.  The  next  problem  is  the  Covid-19  pandemic  that  still exists,  so  it  is  still  risky  for  people  to  come  to  the  Nagari  Mayor's  Office  to  get  services. Seeing  from  these  problems,  it  is  necessary  in  this  service  activity  to  provide  solutions  that can  be  used  to  solve  problems.  The  service  method  is  carried  out  by  counseling  partners, namely the Nagari Painan Timur Painan Government for 1 day. The result of the counseling is that partners understand the importance of service innovation within the Wali Nagari Office. In addition, partners understand how to make simple service innovations using WhatsApp and e-mail media. The follow-up to this community service activity was a cooperation agreement between  the  Government  Science  Study  Program  and  the  Nagari  Painan  Timur  Painan Government.
Keywords: Innovation; Service, Quality
Inovasi Pelayanan Pemerintah Nagari Painan Timur Painan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Ahmad Fitra Yuza; Dita Fisdian Adni; Asri Muhammad Saleh)
278
sangat  penting    dilakukan    karena    tingkat kepuasan  yang  diperoleh  para  pelanggan itu    biasanya    sangat  berkaitan  erat  dengan standar  kualitas  barang  atau  jasa  yang mereka  nikmati  (Ardiansah  &  Andrizal, 2019).
Praktik dalam penyelenggaraan pelayanan  publik  di  Indonesia  secara  ideal mengacu  pada  Undang-Undang  Nomor  25 Tahun 2009. Kebijakan melahirkan pelayanan  publik  yang  lebih  berkualitas melalui  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun 2009  Tentang  Pelayanan  Publik  didasarkan atas  kenyataan  bahwa  hingga  saat  ini penyelenggaraan  pelayanan  publik  masih dihadapkan  dengan  situasi  dan  kondisi yang  belum  sesuai  dengan  kebutuhan  dan tuntutan  masyarakat.  Penyebab  pelayanan publik yang buruk diakui karena ketidaksiapan pemerintah dalam merespons terjadinya  transisi  nilai  yang  berdimensi luas serta berpengaruh terhadap pembangunan  yang  kompleks  (Nuriyanto, 2014).
Salah  satu  proses  yang  terpenting dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang  lebih  berkualitas  baik  ditingkat pemerintahan pusat ataupun sampai ditingkat  pemerintahan  paling  rendah  ialah dengan melakukan sebuah terobosan inovasi.  Inovasi  merupakan  suatu  hal penting  yang  harus  diciptakan  oleh  sebuah organisasi  pemberi  layanan  sektor  publik. Instansi pemerintah sebagai pemberi layanan  dituntut  memiliki  inovasi  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada masyarakat.  Selama  ini  masih  banyak permasalahan  dalam  kegiatan  dan  proses pemberian  layanan  kepada  masyarakat. Beberapa  pemerintah  daerah  berlomba- lomba  bersaing  dan  berupaya  memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Namun  seringkali  upaya  tersebut  masih belum  memberikan  hasil  yang  maksimal sehingga  pada  akhirnya  tidak  solutif  dan terkadang  menimbulkan  kerumitan  dalam proses pelayanan kepada masyarakat (Adawiyah, 2018).
Inovasi  pada  sektor  publik  lebih ditekankan  pada  aspek  “perbaikan”  yang
dihasilkan  dari  kegiatan  inovasi  tersebut, yaitu  pemerintah  mampu  memberikan pelayanan  publik  secara  lebih  efektif, efesien  dan  berkualitas,  murah  dan terjangkau  sesuai  kebutuhan  masyarakat. Inovasi  di  sektor  publik  merupakan  salah satu  jalan  atau  bahkan  “breakthrough” untuk mengatasi kemacetan dan kebutuhan  organisasi  di  sektor  publik (Eldo & Mutiarin, 2019).
Pelayanan publik pada pemerintahan desa  berdasarkan  pada  Undang-Undang Nomor  6  tahun  2014  tentang  Desa merupakan  pelayanan  jasa  pemerintahan, pelayanan  sosial,  dan  kegiatan  ekonomi. Desa  berkewajiban  dalam  meningkatkan pelayanan  publik  bagi  warga  masyarakat Desa  guna  mempercepat  perwujudan kesejahteraan  umum,  kualitas  pelayanan publik dengan menerapkan prinsip partisipasi,  prinsip  supremasi  hukum, transparansi, prinsip responsivitas, akuntabilitas,  merupakan  adopsi  dari United  Nation  Development  Program yang  diharapkan  akan  meningkatkan kepercayaan  publik  dalam  pelayanan publik (Ikhsan et al., 2020).
Nagari Painan Timur Painan merupakan  salah  satu  nagari  yang  secara administratif  terletak  di  Kecamatan  IV Jurai  Kabupaten  Pesisir  Selatan  Provinsi Sumatera  Barat.  Nagari  adalah  wilayah setingkat  dengan  desa  dan  merupakan pembagian  wilayah  administratif  sesudah kecamatan  di  provinsi  Sumatra  Barat, Indonesia.  Nagari  merupakan  kesatuan masyarakat  hukum  yang  memiliki  batas- batas  wilayah  yang  berwenang  untuk mengatur  dan  mengurus  kepentingan masyarakat  setempat,  berdasarkan  asal usul  dan  adat  istiadat  yang  diakui  dan dihormati  dalam  sistem  pemerintahan Negara  Kesatuan  Republik  Indonesia. Nagari terdiri dari kumpulan dari beberapa  Jorong/Korong  yang  memiliki tujuan  dan  prinsip  yang  sama.  Nagari dipimpin  oleh  seorang  Wali  Nagari.  Wali Nagari  ini  dipilih  melalui  musyawarah dan  mufakat  dari  berbagai  kumpulan
Inovasi Pelayanan Pemerintah Nagari Painan Timur Painan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Ahmad Fitra Yuza; Dita Fisdian Adni; Asri Muhammad Saleh)
Jorong  dan  masyarakat  melalui  pemilihan wali nagari.
Pemerintahan
Nagari
sebagai pemerintahan  terendah  yang  menggantikan Pemerintahan  Desa  merupakan  kesatuan masyarakat  hukum  adat  dalam  daerah Provinsi  Sumatera  Barat.  Terdiri  dari himpunan  beberapa  suku  yang  mempunyai wilayah dengan batas-batas tertentu, mempunyai kekayaan sendiri, berhak mengatur  dan  mengurus  rumah  tangganya dan  memilih  pimpinan  pemerintahannya (Putri, 2021). Dalam otonomi daerah unsur- unsur yang memimpin pemerintahan nagari adalah  niniak  mamak,  alim  ulama,  cerdik pandai,  dan  bundo  kanduang.  Unsur-unsur tersebut terhimpun dalam lembaga-lembaga yang ada di nagari seperti Badan Perwakilan  Anak  Nagari  (BPAN),  Badan Musyawarah  Adat  dan  Syarak  (BMAS) sebagai  badan  yang  memberikan  saran  dan nasehat  kepada  Wali  Nagari.  BMAS mendapatkan  masukan  dari  dua  lembaga yaitu  Lembaga  Adat  Nagari  (LAN)  dan Lembaga  Syarak  Nagari  (LSN).  Sementara itu  Wali  Nagari  dalam  menjalankan tugasnya  dibantu  oleh  seorang  sekretaris dan beberapa staf yaitu Kaur Nagari Bidang Pemerintahan,  dan  Kaur  Nagari  Bidang Pembangunan (Zakir, 2021).
Data  sampai  tahun  2016  diketahui bahwa  penduduk  Nagari  Painan  Timur Painan  tercatat  berjumlah  5.932  jiwa, terdiri  dari  penduduk  laki-laki  berjumlah 2.978  jiwa  dan  penduduk  perempuan berjumlah 2.954 jiwa. Nagari Painan Timur Painan  di  pimpin  oleh  Wali  Nagari  yaitu Bapak  Hendra  Ardison  Chandra,  SE.  Sama seperti desa pada umumnya, Nagari  Painan Timur  Painan  juga  menyediakan  berbagai pelayanan  kepada  masyarakat  di  Kantor Wali Nagarinya. Salah satu pelayanan yang diberikan  dan  sudah  menjadi  tugas  pokok dan  fungsi  pemerintah  nagari  dan  harus dilaksanakan  oleh  aparatur  yang  bekerja  di Kantor  Wali  Nagari  adalah  pelayanan administrasi.
Pelayanan  administrasi  merupakan pengurusan  dokumen-dokumen  serta  surat- surat  penting  yang  dibutuhkan  masyarakat.
Pelayanan  administrasi  yang  tersedia  di Kantor  Wali  Nagari  Painan  Timur  Painan diantaranya adalah surat pindah penduduk,  surat  pengantar  nikah,  surat keterangan usaha (SKU), surat keterangan berkelakuan  baik  (SKCK/SKBB),  surat keterangan meninggal dunia, surat keterangan  ahli  waris,  surat  keterangan kelahiran,  surat  keterangan  belum  pernah menikah, surat keterangan tanah/rekomendasi  sertipikat  tanah,  surat keterangan tidak mampu, surat keterangan penghasilan,  dan pelayanan lainnya.
Dalam penyelenggaraan pelayanannya, Kantor Wali Nagari Painan Timur  Painan  masih  terdapat  beberapa keterbatasan  dan  menjadi  masalah  dalam pelaksanaannya. Permasalahan yang pertama  adalah  belum  adanya  inovasi yang diciptakan atau dibuat oleh Pemerintah  Nagari  Painan  Timur  Painan dalam  rangka  meningkatkan  kualitas pelayanan kepada masyarakatnya. Padahal inovasi sangat diperlukan agar masyarakat mendapatkan  kemudahan  dan  pelayanan yang cepat dan akurat. Melalui pemberian pelayanan  yang  cepat,  mudah,  akurat disertai  dengan  fasilitas  pelayanan  yang lengkap,  menandakan  Pemerintah  Nagari Painan Timur Painan mempunyai komitmen  yang  kuat  dan  serius  dalam memperbaiki layanannya kepada masyarakat.
Permasalahan  yang  kedua  adalah dimana pandemi covid-19 yang masih ada saat  ini  sehingga  masih  riskan  bagi masyarakat  mendatangi  Kantor  Wali Nagari  Painan  Timur  Painan  untuk mendapatkan  pelayanan.  Apalagi  sesuai dengan  imbauan  dari  pemerintah  agar masyarakat tidak perlu datang secara fisik dalam  kepengurusan  layanan  di  kantor pemerintahan  agar  terhindar  dari  potensi penyebaran Covid-19. Sehingga Pemerintah  Nagari  Painan  Timur  Painan seharusnya  membuat  pelayanan  alternatif agar  masyarakat  tetap  bisa  mendapatkan pelayanan yang berkualitas tanpa harus ke Kantor Wali Nagari
Inovasi Pelayanan Pemerintah Nagari Painan Timur Painan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Ahmad Fitra Yuza; Dita Fisdian Adni; Asri Muhammad Saleh)
280
Tujuan kegiatan PKM Inovasi Pelayanan Pada Pemerintahan Nagari Painan  Timur  Painan  Kecamatan  IV  Jurai Kabupaten  Pesisir  Selatan  jika  dikaitkan dengan  visi  keilmuan  dan  Program  Studi Ilmu Pemerintahan dan RIPPM UIR adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan  kemampuan  dosen  begitu juga dengan mahasiswa dalam bekerjasama dengan mitra PKM
sehingga  keilmuan  yang  dimiliki  oleh dosen dan mahasiswa
dapat diaplikasikan  dan  dimanfaatkan  untuk memberikan  solusi  dari  permasalahan yang di hadapi oleh mitra.
2. Meningkatkan kemampuan mitra dengan menciptakan inovasi pelayanan sehingga akan  mempercepat  peningkatan  kualitas pelayanan  melalui  keilmuan  bidang pemerintahan yang dimiliki oleh dosen.
3. Meningkatkan kemampuan dan keterampilan
mahasiswa dalam mengaplikasikan ilmu pengetahuan yang sudah  dimilili  dan  kemudian  dibawa  ke lingkungan luar kelas untuk di praktekkan secara nyata kepada mitra.
Sehingga fokus kegiatan yang diusulkan  dengan  menggandeng  mitra Pemerintah  Nagari  Painan  Timur  Painan yakni  pemberian  solusi  pada  permasalahan belum  adanya  inovasi  dan  ide-ide  terkait inovasi  pelayanan  sederhana  yang  bisa dilaksanakan di Kantor Wali Nagari Painan Timur Painan.

## METODE
Proses  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  pada  mitra  yaitu  Pemerintah Nagari  Painan  Timur  Painan  Kecamatan  IV Jurai  Kabupaten  Pesisir  Selatan  Provinsi Sumatera  Barat  dari  awal  observasi  kegiatan sampai pada laporan hasil akan dilaksanakan dalam  waktu  kurang  lebih  3  (tiga)  bulan. Adapun langkah-langkah yang akan dilaksanakan  pada  awal  hingga  akhir kegiatan pengabdian adalah sebagai berikut: 1. Melakukan observasi pra kegiatan. Hal ini penting  untuk  dilakukan  sebagai  suatu bentuk  langkah  awal  dalam  menemukan permasalahan yang dimiliki oleh mitra.
2. Rapat  dengan  ketua,  anggota  pengusul serta  mitra  untuk  menentukan  rencana, pembagian  tugas  antar  tim,  solusi  yang ditawarkan  oleh  tim  pengusul  maupun mitra, serta jadwal kegiatan PKM.
3. Penyusunan  proposal  PKM  oleh  ketua, anggota  pengusul.  Data  dari  hasil  pra observasi dikumpulkan dan diolah sehigga bisa ditampilkan didalam proposal PKM ini.
4. Melakukan  rapat  persiapan  bersama seluruh  anggota  tim  dan  mitra  PKM. Dalam  rapat  ini  dibahas  mengenai jadwal kegiatan PKM, teknis pelaksanaan kegiatan PKM serta pembagian tugas tim pengusul dan mitra didalam pelaksanaan PKM.
5. Melakukan  sosialisasi  dan  penyuluhan kepada  mitra  PKM  yaitu  Pemerintah Nagari  Painan  Timur  Painan  mengenai inovasi  pelayanan  yang  dilaksanakan  di Kantor  Wali  Nagari  Painan  Timur Painan  oleh  tim  pengusul.  Kegiatan penyuluhan  ini  dihadiri  oleh  seluruh pegawai  yang  bekerja  di  Kantor  Wali Nagari  Painan  Timur  Painan  dan masyarakat.  Kegiatan  PKM  ini  akan berlangsung selama 1 (satu) hari.
6. Evaluasi  kegiatan  PKM  untuk  melihat sejauh  mana  ketercapaian  indikator keberhasilan  kegiatan  dan  manfaat  yang didapat oleh mitra.
7. Membuat  laporan  hasil  pelaksanaan PKM  dalam  bentuk  luaran  yakni  jurnal dan berita di media massa elektronik.
Mitra  berpartisipasi  dalam  kegiatan  ini dengan  cara  ikut  serta  dalam  rapat perencanaan,  pada  saat  penentuan  solusi- solusi  dari  permasalahan  serta  pada  saat pelaksanaan kegiatan. Kemudian mitra juga ikut  serta  dalam  hal  evaluasi  hasil pengabdian, apakah kegiatan sudah berjalan sesuai  dengan  rencana  dan  memastikan bahwa  solusi  yang  ditawarkan  akan menjawab ataupun menyelesaikan masalah.

## HASIL
Hasil   yang   dicapai   selama   proses pelaksanaan    kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat,  mitra  yaitu Pemerintah Nagari
Inovasi Pelayanan Pemerintah Nagari Painan Timur Painan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Ahmad Fitra Yuza; Dita Fisdian Adni; Asri Muhammad Saleh)
Painan  Timur  Painan,  mulai  dari  Wali Nagari,  Sekretaris  Nagari,  Kepala  Seksi Pelayanan, Staff beserta pegawai dan lainnya terlihat    sangat  antusias    dalam    proses pemaparan  materi  tentang  inovasi  pelayanan oleh  tim  pengusul,  dengan  dibukanya  sesi diskusi,  banyak  pertanyaan dari peserta dan muncul  ide-ide  baru  terkait  dengan  inovasi pelayanan  sederhana  yang  dapat  diterapkan pada proses pelayanan di Kantor Wali Nagari Painan  Timur  Painan  yang  diusulkan  oleh peserta.  Antusiasme        mitra        juga itunjukkan dengan seriusnya dalam mendengarkan  materi-materi  yang  sedang dipaparkan.
Gambar 1. Antusiasme para peserta pengabdian kepada masyarakat pada saat tim memaparkan materi inovasi pelayanan di Kantor Wali Nagari Painan Timur
Sebagai  bentuk  tindak  lanjut  dari kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini, dilakukan MoU (Memorandum of Understanding) ataupun perjanjian kerjasama antara  Program  Studi  Ilmu  Pemerintahan Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  yang merupakan  homebase  dari  penulis  dengan Kenagarian  Painan  Timur  Painan.  Didalam perjanjian  kerja  sama  tersebut  disebutkan bahwa  Nagari  Painan  Timur  Painan  akan menjadi  Desa  Binaan  dari  Program  Studi Ilmu Pemerintahan. Desa binaan adalah suatu program  dengan  target  lokasi  sebuah  desa yang  memenuhi  kriteria  untuk  menjadi sebuah  desa  binaan.  Program  ini  diyakini akan  memberikan  dampak  positif,  yaitu membina sumber daya manusia di kenagarian
dengan pendekatan pendidikan (Riyayatsyah & Alameka, 2022). Salah satu hal  yang  akan  menjadi  fokus  dalam program  desa  binaan  ini  adalah  membantu Pemerintah  Nagari  Painan  Timur  Painan dalam menciptakan inovasi pelayanan yang tepat  di  Kantor  Wali  Nagari  sesuai  dengan sumber  daya  yang  tersedia.  Hal  tersebut merupakan kegiatan lanjutan dari pemberian  penyuluhan  ataupun  sosialisasi yang sudah dilakukan.
Gambar 2. Penandatanganan Perjanjian Kerjasama Antara Program Studi Ilmu Pemerintahan dan Pemerintah Nagari Painan Timur Painan

## PEMBAHASAN
Berdasarkan permasalahan- permasalahan  yang  ada  di  lapangan  maka solusi  yang  ditawarkan  dalam  kegiatan pengabdian  kepada  masyarakat  ini  adalah sebagai berikut:
Pertama,  untuk  permasalahan  belum adanya  inovasi  pelayanan  yang  dibuat  oleh Pemerintah  Nagari  Painan  Timur  Painan ditawarkan  solusi  yaitu  melaksanakan penyuluhan  ataupun  sosialisasi  terkait dengan inovasi pelayanan yang bisa di buat atau  diciptakan  oleh  Pemerintah  Nagari Painan  Timur  Painan.  Inovasi  pelayanan yang  bisa  dilakukan  oleh  Pemerintah Nagari  Painan  Timur  Painan  contohnya adalah  pelayanan  offline  menyapa  warga masyarakat  dan  pelaksanaan  pelayanan  ini dapat  dilakukan  pada  hari-hari  tertentu.
Inovasi Pelayanan Pemerintah Nagari Painan Timur Painan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Ahmad Fitra Yuza; Dita Fisdian Adni; Asri Muhammad Saleh)
282
Pemerintah  Nagari  Painan  Timur  Painan dapat  membuka  kegiatan  pelayanan  dalam pengurusan  administrasi  ditempat-tempat yang  banyak  dikunjungi  oleh  masyarakat Nagari Painan Timur Painan, seperti di pasar tradisional.    Selain  itu  Kantor  Wali  Nagari Painan  timur  Painan  juga  bisa  membuka pelayanan di luar hari kerja seperti hari sabtu. Inovasi  yang  dapat  dilakukan  berikutnya adalah melaksanakan pelayanan administrasi, seperti  pelayanan  jemput  bola  dimana pegawai  kantor  wali  nagari  Painan  Timur Painan  langsung  ke  rumah  masyarakat  yang ingin  mendapatkan  pelayanan.  Masyarakat hanya tinggal menyiapkan syarat-syarat yang dibutuhkan. Ketika dokumen atau surat yang diurus  sudah  selesai,  pegawai  Kantor  Wali Nagari Painan Timur Painan akan mengantarkannya  kerumah  masyarakat  yang bersangkutan.
Target
indikator pencapaiannya adalah 1 (satu) hari sosialisasi atau penyuluhan.
Kedua,  permasalahan  yang  berkaitan dengan  pandemi  covid-19  yang  masih  ada saat  ini  sehingga  riskan  bagi  masyarakat untuk  datang  ke  Kantor  Wali  Nagari  Painan Timur  Painan  umum  untuk  mendapatkan pelayanan.  Solusi  dari  permasalahan  ini adalah tim pengusul mengadakan penyuluhan ataupun  sosialisasi  penggunaan  teknologi informasi yang sederhana seperti penggunaan Whatsapp  ataupun  email  untuk  penyerahan syarat-syarat pengurusan dokumen dan surat- surat penting yang dilakukan untuk mengurangi  pemakaian  kertas (paperless) sehingga masyarakat tidak perlu  lagi memfotocopy syarat-syarat yang harus dipenuhi.  Masyarakat  bisa  memfoto  atau scan  syarat-syarat  tersebut.  Program  ini bertujuan  untuk  memudahkan  masyarakat mengakses  pelayanan  administrasi  lewat handphone,  Sehingga  Masyarakat  Nagari Painan  Timur  Painan  tidak  perlu  lagi mengantri  untuk  mendapatkan  pelayanan  di Kantor Wali Nagari. Masyarakat hanya perlu mengupload  persyaratan  dan  ketika  semua sudah  diterima  dan  diselesaikan,  kemudian pemerintah Nagari Painan Timur Painan akan kembali menghubungi masyarakat bahwasanya surat atau dokumen administrasi
yang  di  urus  telah  selasai  dan  sudah  bisa diambil  kekantor  Wali  Nagari.  Target indikator  pencapaiannya  adalah  1  (satu) hari penyuluhan atau sosialisasi.
Gambar 3. Tim pengusul sedang memaparkan materi Selain menciptakan inovasi  yang  sesuai dengan  sumber  daya  yang  ada,  Pemerintah Nagari  Painan  Timur  Painan  juga  akan didampingi  dalam  pembuatan  Standar Operasional  Prosedur  (SOP)  pelayanan administrasi yang sudah diperbaharui dengan memasukkan unsur-unsur teknologi didalam  pelaksanaan  pelayanannya.  Tentu SOP dari pelayanan yang sudah diperbaharui  harus  diubah  agar  alur pelayanan,  waktu  penyelesaian  layanan, biaya  pelayanan,  aparatur  yang  berperan dalam  pelayanan,  tempat  pelayanan  akan semakin lebih jelas diketahui oleh masyarakat sehingga prinsip-prinsip transparansi dan akuntabilitas dapat terpenuhi.

## SIMPULAN
Berdasarkan
hasil kegiatan pengabdian kepada masyarakat dapat disimpulkan bahwa:
1. Kegiatan  penyuluhan  tentang  inovasi pelayanan  Pemerintah  Nagari  Painan Timur Painan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat  berjalan  dengan  sukses  dan lancar.
2. Setelah mendengarkan pemaparan materi dari  ketua  dan  anggota  tim,  aparatur Pemerintah Nagari Painan Timur Painan
Inovasi Pelayanan Pemerintah Nagari Painan Timur Painan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Ahmad Fitra Yuza; Dita Fisdian Adni; Asri Muhammad Saleh)
283 semakin memahami arti penting dilakukannya inovasi pelayanan di lingkungan  Kantor  Wali  Nagari  Painan Timur  Painan.  Selain  itu  mitra  paham bagaimana  membuat  inovasi  pelayanan yang  sederhana  dengan  menggunakan media whatsap dan e-mail.
3. Tindak  lanjut  dari  kegiatan  pengabdian kepada masyarakat ini adalah dilakukannya Memorandum of Understanding  (MoU)  antara  Program
Studi Ilmu Pemerintahan dengan Pemerintah  Nagari  Painan  Timur  Painan, dimana Program Studi Ilmu Pemerintahan menjadikan  Nagari  Painan  Timur  Painan sebagai  Desa  Binaan.  Salah  satu  fokus dalam  perjanjian  kerjasama  ini  adalah diberikannya pendampingan kepada aparatur Pemerintah Painan Timur Painan tentang  inovasi  pelayanan  yang  dapat dilaksanakan di kantor Wali nagari.

## Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih kepada Direktorat Penelitian dan Pengabdian Kepada  Masyarakat  Universitas  Islam  Riau yang  telah  memberi  dukungan  pendanaan sehingga  kegiatan  pengabdian  ini  dapat terlaksana.

## DAFTAR RUJUKAN
Adawiyah,  P.  R.  (2018).  Inovasi  Dalam
Pelayanan Publik Di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Bayuwangi.
Jurnal Politico, 2(2), 264–275.
Annisa  Shodiqien,  A.  F.  (2018).  Inovasi
Pelayanan Publik Melalui Command Center  112  Dalam  Menangani Pengaduan  Masyarakat  Di  Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat (BPB LINMAS)  Kota  Surabaya.  Jurnal
Kebijakan  Dan  Manajemen  Publik, 6(1), 1–13. dalam-pelayanan-publik- sebagai-upaya-mewujudkan- surabay#cite Ardiansah, &
Andrizal. (2019). Penyelenggaraan  Pelayanan  Publik Berdasarkan Undang-Undang
Tentang  Pelayanan  Publik  Di Kecamatan  Mempura  Kabupaten Siak. Dinamisia : Jurnal Pengabdian  Kepada  Masyarakat, 3(2), 368–377. https://doi.org/10.31849/dinamisia.
v3i2.3493
Eldo,  D.  H.  A.  P.,  &  Mutiarin,  D.  (2019). Analisis  Best  Practice  Inovasi Pelayanan  Publik  (Studi  pada Inovasi Pelayanan “Kumis MbahTejo” di Kecamatan Tegalrejo Kota Yogyakarta). Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 1(2), 156. https://doi.org/10.24198/jmpp.v1i2 .16753 Ikhsan, Syofian, S., & Utami, B. C. (2020). Inovasi  Pelayanan  Publik  Di  Desa Seberang Taluk Kabupaten Kuantan  Singingi.  Jurnal  Niara, 13(1), 237– 244.https://doi.org/10.35817/jpu.v 3i4.15532. Nuriyanto. (2014). Penyelenggaraan
Pelayanan  Publik  Di  Indonesia  , Sudahkah  Berlandaskan  Konsep  “ Welfare State ”? Jurnal Konstitusi, 11(3), 428–453.
Putri,  R.  P.  (2021).  Pemilihan  Wali  Nagari
Dalam Sistem Pemerintahan Daerah  Di  Kabupaten  Padang Pariaman. Ensiklopedia Of
Journal, 3(5), 216–222.
Riyayatsyah,  &  Alameka,  F.  (2022).  Desa Binaan  Berbasis  Teknologi  Di Desa  Benua  Puhun  Kecamatan Muara  Kaman.  Jurnal  Mulia,  1(1),
20–23.
Sari,  Y.  R.  (2019).  Inovasi  Pelayanan
Publik Melalui Solo Destination di
Kota  Surakarta,  jawa  Tengah.
Sawala : Jurnal Administrasi Negara, 7(2), 190–203. https://doi.org/10.30656/sawala.v7
i2.1448 .
Zakir, F. (2021). Mengenal Sistem
Pemerintahan  Nagari  Di  Propinsi Sumatera  Barat.  Ensiklopedia  of Journal, 3(5), 53–57.