## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 17
UMP

## BITNET JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI
http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/bitnet Volume 5 Nomor 2, September 2020 (17-27)

## PENGEMBANGAN MODEL DIKLAT DALAM MENINGKATKAN MANAJEMEN MUTU ASN PEMKOT BEKASI MELALUI PERSUASIF
Development Of Diklat Models To Improve Quality Management Of Bekasi Government ASN Through Persuasive Communication
1 Fifit Fitriansyah, 2 Gan Gan Giantika, 3 Iin Soraya 1 Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta, Jakarta, Indonesia
2 Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta, Jakarta, Indonesia
3 Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta, Jakarta, Indonesia

## ARTIKEL INFO
Diterima Juli 2020 Dipublikasi September 2020 *e-mail : fifit.ffy@bsi.ac.id Orcid :

## ABSTRAK
Dalam  sebuah  organisasi,  sumber  terpenting  yang  menopang  kekuatan  organisasi tersebut adalah Sumber Daya Manusia. Inilah yang pada gilirannya dikatakan bahwa manusia merupakan aspek organisasi yang dapat mengendalikan sub-sub komponen lainnya  tersebut.  Sehingga  keberadaan  Sumber  daya  manusia  dalam  organisasi merupakan invesitasi utama agar terus tumbuh dan berkembang, Kota Bekasi salah satunya.  Dalam  meningkatkan  pelayanan  publik,  maka  diperlukan  suatu  model pendidikan  dan  pelatihan  yang  sesuai  guna  mengasah  spengetahuan,  sikap  dan keterampilan yang berkualitas dan bermutu. Tujuan dari penelitian mengembangkan model diklat manajemen  mutu bagi ASN  Pemerintah  Kota  Bekasi.  Metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah research and development dengan model Derek Rowntree. Hasil dari penelitian ini adalah berupa model diklat manajemen mutu dalam bentuk  modul.  Berdasarkan penilaian  Ahli sebanyak 86%   produk  ini  layak  dan  efektif digunakan.  Dengan  adanya  model  Diklat  Manajemen  Mutu  ini  diharapkan  kualitas pelayanan ASN Pemerintah Kota Bekasi meningkat dan optimal.
Kata kunci : Pengembangan Model Diklat, Manajemen Mutu, Komunikasi Persuasif

## ABSTRACT
In  an  organization,  the  most  important  source  that  supports  the  strength  of  the organization is Human Resources. This is what in turn it is said that humans are an organizational  aspect  that  can  control  these  other  sub-components.  So  that  the existence of human resources in the organization is the main investment so that it continues  to  grow  and  develop,  Bekasi  City  is  one  of  them.  In  improving  public services,  an  appropriate  education  and  training  model  is needed  in  order  to  hone quality  and  quality  knowledge,  attitudes  and  skills.  The  aim  of  this  research  is  to develop  a  quality  management  training  model  for  ASN  Bekasi  City  Government. The  method  used  in  this  research  is  research  and  development  with  the  Derek Rowntree model. The result of this research is a quality management training model in the form of modules. Based on expert judgment, 86% of this product is feasible and effective to use. With this Quality Management Training model, it is expected that  the  service  quality  of  ASN  Bekasi  City  Government  will  increase  and  be optimal.
Keywords:  Training  Model  Development, Quality  management, Persuasive Communication

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 18 Issn :2460-7274
E-Issn:26858177

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik saat ini seolah menjadi masalah bersama, terutama pada pelayanan di pemerintahan  baik  pusat  maupun  daerah. Masalah  yang  terjadi  umumnya  berbenturan dengan prosedur birokrasi yang berbelit-belit, hingga  aturan  yang  dibuat  terkesan menyulitkan  masyarakat.  Inilah  yang  akhirnya menimbulkan berbagai keluhan di masyarakat. Respon  terhadap  berbagai  keluhan,  aspirasi, maupun harapan masyarakat seringkali lambat atau  bahkan  diabaikan  sama  sekali,  informasi yang  lambat,  kurangnya  koordinasi dan birokrasi yang lambat dalam penyelesaian masalah ini masih banyak dikeluhkan  oleh masyarakat. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara (ASN) mengatur tentang  pengembangan  kompetensi pegawai  melalui  pendidikan  dan  pelatihan. Pada  pasal  70  disebutkan  bahwa  setiap ASN memiliki  hak  dan  kesempatan  untuk mengembangkan kompetensi tersebut diantaranya melalui pendidikan dan pelatihan. Dalam meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat, diperlukan sumber daya manusia (SDM)  yang  handal  yang  memiliki kemampuan  dan  profesionalisme.  Dalam mempertahankan profesionalisme ASN PEMKOT  Bekasi,  maka  SDM  aparaturnya perlu  dikembangkan  dan di  tingkatkan. Pengembangan aparatur sumber daya manusia dapat dilakukan melalui peningkatan manajemen mutu.  Pengembagan  merupakan proses  mendesain  baru  atapun  mendesain yang  sudah  ada  dalam  rangka  penerapan disiplin  ilmu  guna  perbaikan  ataupun menciptakan sesuatu  yang  baru  dengan harapan  meningkatkan  kualitas  barang  atau produk  yang  ada (Zaharuddin,  2006).  Model sendiri  didefinisikan  sebagai  suatu  abstraksi dari  sebuah  obyek  atau  situasi  aktual.  Dalam sebuah  model  juga  memperlihatkan  berbagai hubungan  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung  serta  kaitannya  dengan  timbal  balik yang  dikenal  dengan istilah  sebab  akibat.
Menurut  Mulyana,  model  adalah  representasi suatu  fenomena  baik  nyata  maupun  absrtak dengan  menonjolkan  unsur-unsur  terpenting dari fenomena tersebut (Mulyana, 2008).
Dengan melihat berbagai definisi di atas, dapat  dikatakan  pengembangan  model merupakan  kegiatan  ilmiah berupa  abstraksi dari  sebuah  realitas  objek  guna  menciptakan produk baru atau merevisi produk lama sesuai dengan  kaidah  dan  teori  ilmu pengetahuan yang  telah  terbukti kebenarannya  dengan memperlihatkan hubungan langsung dan tidak langsung serta timbal balik dalam istilah sebab akibat. Salah  satu  pengembangan  yang  dapat dilakukan  di  lingkungan  instansi  adalah pengembangan  diklat.Diklat adalah proses penyelenggaraan pembelajaran dalam meningkatkan kemampuan Pegawai  Negeri Sipil.  Dalam  penyelenggaraannya,  tentu  saja dilakukan  guna  meningkatkan  keterampilan, wawasan,  sikap  serta  kemampuan  dalam memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Diklat  bagi  PNS/ASN  sendiri  diharapkan dalam  upaya  perjuangan  mencapai  tujuan nasional adalah PNS yang memiliki kompetensi  penuh  kesetian  dari  ketaatan kepada Pancasila, Undang-undang Dasar 1945, dan  negara  Kesatuan  RI.  Keberadaan  diklat atau  Pendidikan  dan  Pelatihan  bagi  suatu organisasi  merupkan  keharusan,  karena diharapkan dengan adanya diklat akan mampu membentuk  sikap  yang baik  sekaligus mempunyai  keahlian  dan  ketrampilan  dalam melaksanakan  tugas-tugasnya  sesuai  dengan jabatan  yang  diembannya.  Sebab,  tidak hanya sekedar  bekerja  atau menjalankan tugas rutin saja, tetapi mempunyai mempunyai kepedulian dan motivasi untuk bekerja lebih baik, kreatif, inovatif  dan  tidak  cepat  puas  terhadap  hasil yang telah diraihnya dengan terus belajar dan belajar.
Dengan adanya Diklat dalam organisasi, maka  akan  meningkatkan  kualitas  dan kompetensi  sumber  daya  manusia  yang  ada dan  salah  satunya peningkatan  manajemen

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 19
mutu.  Secara  sederhana,  manajemen  mutu adalah  upaya  dalam  melakukan  berbagai aktivitas pengolahan manajemen yang menjalankan  fungsi  manajemen  secara komprehensif  guna  meningkatkan kualitas, pengendalian  kualitas,  penjaminan  kualitas, dan peningkatan kualitas (Suharsaputra  U, 2014).
Selanjutnya, dengan adanya
pengembangan  diklat  manajemen  mutu  bagi ASN  Pemerintah  Kota  Bekasi  maka  perlu dilakukan  dengan  pendekatan  persuasif,  di mana  komunikasi  persuasif  sendiri  adalah komunikasi  yang  bertujuan  untuk  mengubah atau  memengaruhi kepercayaan, sikap, dan perilaku seseorang sehingga bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator (B,  2016).  Pada  umumnya,  manusia  memiliki tiga  komponen  yang  hendak  dipengaruhi yakni,  kognitif,  afektif  dan  konatif.  Faktor- faktor yang memengaruhi komunikasi persuasif agar berhasil di mana banyak faktor menentukan  keberhasilan/  ketidak  berhasilan suatu  pesan  yang  bertujuan  persuasif.  Empat faktor  utama tersebut  adalah  komunikator, pesan,  komunikan  dan  pengaruh  lingkungan serta  pesan  yang  berulang.  Faktor-faktor  ini dapat  berjalan  secara  bertahap  dan berkesinambungan,  sementara      Etika komunikasi   persuasif   tidak   sama  dengan propaganda.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam penelitian ini, dilakukan dengan menggunakan  metode  R  &  D  (Research  and Development)  dengan  menggunakan  model pengembangan  Derek  Rowntree  yang dilakukan menjadi 3 tahapan yakni 1) Perencanaan (Studi pendahuluan); 2) Pengembangan  produk;  3)  Evaluasi  (Uji  coba Formatif)  hingga  Model Final. Adapun
rancangan  model  pengembangan  diklat  dapat terlihat pada bagan di bawah ini:
Gambar 1: Tahapan Pengembangan Model Diklat

## Keterangan:
1. Studi pendahuluan; dalam penelitian ini peneliti melakukan analisis kebutuhan terhadap  permasalah  yang  terjadi di lapangan.  Di  mana  dalam  melaksanakan studi pendahuluan ini, dilakukan dengan dua acara yakni studi pustaka dan studi lapangan.  Studi  pustaka  adalah  berupa pengumpulan  data-data  dalam  bentuk referensi yang relevan dalam menunjang penelitian.  Sementara  studi  lapangan dilakukan  dengan  cara  observasi  dan wawancara guna mendapatkna data terkait permasalahan dan solusi pemecahan masalah; 2. Pengembangan  model  diklat;  kegiatan ini dilakukan dengan cara mengidentifikasi  kebutuhan  terkait solusi  pemecahan  masalah  berupa pengembangan model diklat. Pengembangan model diklat ini dilakukan  dengan  membuat  model berdasarkan mata kompetensi peningkatan  manajemen  mutu  dengan pendekatan persuasif bagi ASN PEMKOT Bekasi; 3. Desain model diklat; kegiatan ini meliputi desain berdasarkan perancangan model diklat yang sebelumnya telah

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 20
dipersiapkan;
4. Uji coba model; kegiatan ini meliputi uji coba  model  yang  telah  dikembangkan dengan  menggunakan  model  Derek Rowntree yang diperuntukan bagi ASN
PEMKOT  Bekasi;  dan  apabila  tidak terdapat revisi maka;
5. Model  diklat;  di  mana  model  diklat peningkatan  manajemen  mutu  dengan menggunakan  pendekatan  persuasif  ini
dapat  didesiminasikan  kepada  peserta diklat  yakni ASN PEMKOT Bekasi menunjang  penelitian.  Sementara  studi lapangan dilakukan dengan cara observasi dan wawancara guna mendapatkna data terkait permasalahan dan solusi pemecahan masalah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Profile Pemerintah Kota Bekasi Pemerintah Kota Bekasi yang bertempat di Jl. Jendral Ahmad Yani No. 1 Gd Perkantoran  Lt  Dasar,  Bekasi  ini memiliki kurang  lebih  25  bagian,  dan  salah  satunya adalah BKPPD (Badan Kepegawaian Pendidikan  dan  Pelatihan  Daerah)  yang konsen di bidang pelatihan bagi ASN yang ada di lingkungan Pemkot Bekasi. Selama ini Diklat yang  dijalankan  masih  dikhususkan  bagi  para pimpinan  ataupun  pejabat  yang  baru memimpin.  Sementara  bagi  ASN  selain pimpinan  belum  pernah  dilakukan  diklat kecuali  pelatihan  atas  kerjasama  atau permintaan  dari  instansi  Pemerintah,  BUMN atau  swasta  (Perguruan  Tinggi). Badan Kepegawaian,  Pendidikan  dan  Pelatihan Daerah Kota Bekasi memiliki Motto "Melayani dengan  Tanggap,  Ramah  dan  Tuntas",  dan berdasarkan  indeks  kepuasan  masyarakat BKPPD  Kota  Bekasi  Semester  II  tahun  2018 sebanyak  76,77  %  masyarakat  puas  atas pelayanan  BKPPD  Kota  Bekasi.  Namun demikian data  tersebut  diambil  pada  2018, dan berikut gambarannya:
Gambar 2: IKM Terhadap BKPPD Kota Bekasi (Admin, 2018)
Aparatur  Sipil  Negara  Kota  Bekasi sendiri masing-masing berkewajiba memahami tupoksi  (Tugas  Pokok  dan  Fungsi)  yang dijalankan  di  lingkungan  Pemkot  Bekasi. Berada  di  bawah  Badan  Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Daerah Kota Bekasi saat  ini,  berdasarkan  data  per  Januari  2018 Pemerintah Kota Bekasi memiliki 11.328 PNS, Sementara  pada  bagian  BKPPD  sendiri berjumlah 57 Orang PNS dan 8 Orang Non- PNS. Berikut merupakan gambaran ASN yang berada di lingkungan Kota Bekasi.
Gambar 3: Jumlah ASN Kota Bekasi Per- Januari 2018 (Admin, 2018)
Berdasarkan  sumber  yang  pengembang peroleh  bahwa  jumlah  ASN  Kota  Bekasi cukup  banyak,  itulah  mengapa  diperlukan

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 21
suatu  model  pengembangan  diklat  sesuai dengan kebutuhan dan peningkatan pelayanan prima.

## 2. Hasil Pengembangan Model Diklat

## a)
Hasil Pengembangan Model Konseptual Hasil  dari  pengembangan  model  ini adalah berupa Model diklat manajemen mutu ASN  dengan  menggunakan  pendekatan komunikasi  persuasif yang  terdiri  dari  1) Modul Manajemen Mutu ASN. Adapun model model  diklat  secara  konseptual  yang dikembangkan  dalam  penelitian  ini,  adalah menggunakan  model  deduktif.  Penggunaan model  ini  merujuk  pada  penyesuaian  bahan belajar yang telah ditetapkan dalam kurikulum atau  program  belajar  dengan  kebutuhan belajar  yang  dirasakan  peserta  pelatihan (sasaran),  sehingga  model  ini  berfokus  pada pelatih  (tutor)  telah  memiliki  pedoman  yang berupa  kurikulum,  umpamanya  Kurikulum pelatihan  prajabatan,  kurikulum  pelatihan kepemimpinan,  satuan  pelajaran  dalam pelatihan,  modul,  hand-out  dan  lain sebagainya. Adapun  penggunaan model diklat deduktif disebabkan bahwa hasil temuan data di lapangan mengisyaratkan adanya kesenjangan  peserta  diklat,  yakni  hanya  pada diklat  pimpinan  saja  terutama  pada  pimpinan yang baru saja diangkat menjadi pejabat maka dilakukanlah diklat.
Berada  di  lingkup  BKPPD  (Badan Kepegawaian  Pendidikan  dan  Pelatihan Daerah)  Kota  Bekasi,  selama  ini  pemerintah kota Bekasi sendiri belum pernah mengadakan diklat  bagi  karyawan  selain  pelatihan  dalam rangka  kerjasama  dengan  instansi  pemerintah atau  swasta  dalam  bentuk  pelatihan  softskill yang  salah  satunya  bekerjasama  dengan perguruan  tinggi.Langkah  langkah  kegiatan pada  model  klasik  ini  adalah  sebagai  berikut: Pendekatan  pada  model  ini    mengidentifikasi kebutuhan  pelatihan  dilakukan  secara  umum, dengan  sasaran  yang  luas  yang  dalam  hal  ini adalah  Aparatur  Sipil  Negara  di  Lingkungan
Pemkot  Bekasi.  Hasil  identifikasi  penggunaan model  deduktif  ini  berdasarkan  kebutuhan pelatihan  secara  keseluruhan  bagi  ASN  yang selama ini diklat yang dilakukan hanya sebatas pada  diklat  pimpinan  saja.  Adapun  langkah- langkah dalam melakukan identifikasi kebutuhan  belajar  dalam  rangka  pelatihan pada model deduktif ini dapat digambarkan di bawah ini :
Gambar 4 Model Diklat Dedukatif
(Kamil,2003)
Keterangan:
1. Keluarga  dalam  hal  ini  adalah  anggota keluarga  atau  bagian  dari  masyarakat yang berkepentingan terhadap pelatihan tersebut;
2. Pelaksana pelatihan dalam hal ini adalah orang  yang  melaksananan  pelatihan seperti  penyelenggara,  tutor,  mentor, dan lain sebagainya;
3. Peserta  pelatihan  yakni  orang  yang mengikuti  setiap  jenis  materi  pelatihan yang telah dikembangkan.
Jika  melihat  kepada  tanda  panah  di bawah  bagan  di  atas  menggambarkan  bahwa pelaksanaan  identifikasi  kebutuhan  pelatihan (kebutuhan  belajar)  dimulai  dari  identifikasi kepada kedua pihak (keluarga, orang tua, dan pengelola  pelatihan). Berdasarkan  acuan model  diklat  deduktif  tersebut,  maka pengembang  memodifikasi  model  sehingga menciptakan model  baru  yakni  model  diklat manajemen mutu sebagaimana bagan di bawah ini:

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 22 Issn :2460-7274 E-Issn:26858177 Gambar 5 : Model Pengembangan Diklat Manajemen Mutu (Fitriansyah,2020)
Keterangan:
1. Studi  pendahuluan;  dalam  penelitian  ini peneliti  melakukan  analisis  kebutuhan terhadap  permasalah  yang  terjadi  di lapangan. Di mana dalam melaksanakan studi pendahuluan ini, dilakukan dengan dua acara yakni studi pustaka dan studi lapangan.  Studi  pustaka  adalah  berupa pengumpulan  data-data  dalam  bentuk referensi yang relevan dalam menunjang penelitian.  Sementara  studi  lapangan dilakukan  dengan  cara  observasi  dan wawancara  guna  mendapatkna  data terkait  permasalahan  dan  solusi pemecahan masalah;
2. Mengidentifikasi  kebutuhan  peserta pelatihan;  yakni  kegiatan  need  analysis dalam  mencari  berbagai  komponen pengetahuan  yang  belum  dan  telah dimiliki  oleh  peserta  berdasarkan kebutuhan pelatihan;
3. Menentukan  materi  pelatihan;  yakni kegiatan  merangcang  sejumlah  mata diklat berdasarkan hasis need analysis;
4. Sub materi pelatihan manajemen mutu; yakni  dipilihnya  materi  pelatihan berdasarkan  komponen  manajemen mutu diantaranya, kepemimpinan, manajemen mutu, teamwork, produktivitas,  kualitas  pelayanan  dan kepuasan pelanggan;
5. Mengembangkan  bahan  pembelajaran; yakni  kegiatan  pembuatan  materi pembelajaran  dalam  bentuk  modul pelatihan; 6. Memilih metode dan media
pembelajaran; yakni kegiatan menentukan  metode  yan  tepat  dalam pelatihan  serta  media  pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan pembelajaran; 7. Desain  model  diklat;  kegiatan  ini meliputi desain berdasarkan perancangan model diklat yang sebelumnya telah dipersiapkan; 8. Uji coba model; kegiatan ini meliputi uji coba  produk  yang  telah  dikembangkan kepada  3  orang  ahli  yakni  ahli  desain pembelajaran  dan  ahli  materi  dan  ahli media  (komunikasi)  untuk  dilakukan penilaian  mengenai  kelayakan  produk yang dikembangkan. Jika terdapat revisi maka produk akan dilakukan perbaikan;
9. Pelatihan;  yakni  kegiatan  proses pelaksanaan pelatihan;
10. Evaluasi formatif; yakni berupa kegiatan evaluasi  dalam  bentuk  pemberian  tes atau latihan terhadap materi yang telah disampaikan. b) Hasil Pengembangan Model Fisik Hasil  dari  pengembangan  model  ini adalah model pengembangan diklat
manajemen  mutu  yang  terdiri  dari  1)  Modul manajemen mutu ASN Pemkot Bekasi dengan pendekatan  komunikasi  persuasif. Dalam memproduksi materi  diklat,  pengembang mengacu  kepada  model  pengembangan produk  Derek  Rowntree yang  dilakukan menjadi  3  tahapan  yakni  1)  Perencanaan (Studi  pendahuluan);  2)  Pengembangan produk; 3) Evaluasi (Uji coba Formatif) hingga Model Final.
Pengembang  selanjutnya melakukan desain  produk  berupa  modul  diklat manajemen  mutu.  Kegiatan  dilakukan  dengan terlebih  dahulu  mengumpulkan  berbagai referensi  diantaranya  buku,  media  online (internet), e-book, artikel  hingga  diskusi kepada  ahli  pembelajaran  manajemen  dan komunikasi  penyusunan  bahan  instruksional.

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 23 Issn :2460-7274 E-Issn:26858177 Kegiatan pengumpulan referensi ini,
terkumpul  dalam  data  primer  dan  sekunder. Dalam  penyusunan  modul  diklat  ini, pengembang  selalu  memberikan  perhatian secara  terperinci  dan  detail  terhadap  uraian materi pembelajaran yang disesuaikan dengan pokok  dan  sub  pokok  bahasan  yang  telah ditentukan sebelumnya sesuai dengan konteks yang relevan pada perkembangan saat ini. Hal ini tidak lain, bahwa modul diklat ini nantinya akan  digunakan  dalam  kegiatan  pelatihan secara menyeluruh bagi ASN Pemkot Bekasi.
Modul  diklat  yang  dikembangkan dilengkapi  dengan  berbagai  komponen pelengkap  pembelajaran  sebagaimana  jabaran berikut:
1) Pendahuluan  yakni  jabaran  terhadap uraian  pembelajaran  penulisan  naskah kehumasan I yang terdiri dari; a) Deskripsi  singkat  yakni  berisikan tentang  jabaran  secara  terperinci terhadap kegiatan diklat;
b) Hasil  belajar  yakni  tujuan  yang  dicapai setelah  peserta  pelatihan  mengikuti kegiatan;
c) Indikator hasil belajar yakni penjabaran capaian  pembelajaran  yang  dihasilkan setelah pelatihan;
d) Materi  pokok  yakni  sub  mata  diklat yang disajikan sesuai dengan kebutuhan diklat  yakni  meningkatkan  manajemen mutu ASN;
e) Waktu  yakni  lamanya  durasi  kegiatan diklat dilaksanakan.
2) Kegiatan belajar yang berisikan tentang kegiatan  pembelajaran  dalam  satu  kali pertemuan. Kegiatan belajar ini disusun berdasarkan  pokok  bahasan  yang  telah ditentukan sebelumnya, sehingga terdapat  6  (enam)  kegiatan  belajar. Adapun cakupan dalam kegiatan belajar ini adalah; a) Uraian  materi  yakni  berisi  tentang jabaran  pokok  dan sub  pokok  bahasan yang  telah  ditentukan  sebelumnya.
Jabaran  pokok  dan  sub  pokok  bahasan yang  ditulis  berdasarkan  materi  yang menopang tujuan umum kegiatan diklat ini; b) Latihan;  adalah  dimaksudkan  sebagai bentuk  umpan  balik  bagi  peserta  diklat berupa  pemberian treatment terhadap penguasaan materi yang telah disampaikan oleh tutor sebelumnya; c) Rangkuman;  adalah  berisi  tentang deskripsi  singkat  atas  jabaran  uraian materi yang telah dipaparkan sebelumnya.  Fungsinya  adalah  sebagai reminder bagi  pembaca  tentang  hal-hal apa  saja  yang  menjadi  cakupan  dari bahasan yang telah disajikan; d) Referensi;  adalah  penulisan  sejumlah daftar  baik  berupa  buku,  artikel maupun  media online yang digunakan sebagai  dasar  pijakan dalam  menulis pokok dan sub-pokok bahasan.
Adapun  draf  I pengembangan  modul diklat manajemen mutu terlihat pada tampilan cover  (depan  belakang),  serta  tampilan  isi modul pada gambar di bawah ini :
Gambar 6 ; Tampilan cover (Depan Belakang) Modul diklat Manajemen Mutu (Fitriansyah, Giantika, & Soraya, 2020)

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 24 Issn :2460-7274 E-Issn:26858177

## Gambar 7 : Tampilan Isi Modul Diklat
Manajemen Mutu (Fitriansyah et al, 2020)

## 3. Hasil Kelayakan Modul Diklat
a) Evalusi Ahli Setelah  tahap  pengembangan  modul diklat dibuat, maka tahapan selanjutnya adalah pengembang melakukan diskusi dengan teman sejawat guna memperoleh masukan.
Berdasarkan  hasil  penilaian  teman  sejawat bahwa  modul  ini  dinilai  layak.  Tahap selanjutnya,  pengembang  melakukan  tahap evaluasi  ahli.  Pada  tahap  ini  pengembang memperoleh penilaian dan masukan terhadap produk yang dikembangkan yang dalam hal ini adalah  modul  diklat  manajemen  mutu. Ahli yang  menilai  modul  ini  adalah  ahli  desain pembelajaran,  ahli  media  dan  ahli  materi. Setelah  didapati  masukan dan  saran  terhadap modul  diklat  dari  ketiga  ahli  tersebut,  maka selanjutnya  pengembang  menjadikan  masukan dan  saran  tersebut  sebagai  bahan  revisi terhadap  modul  diklat  untuk  kemudian setelah  modul  diklat  dinyatakan  layak  dan efektif  untuk  digunakan  oleh  ASN  di lingkungan Pemkot Bekasi.
1) Hasil Evaluasi Ahli Materi Pada  evaluasi  dan  revisi ahli  materi
dinilai berdasarkan aspek materi modul diklat manajemen mutu. Evaluator ahli materi dalam modul  Diklat  ini  adalah  Dr.  Apriyanti Widiansyah,  M.Pd,  yang  merupakan  Kepala Satuan  Penjamin  Mutu  Fakultas  Ilmu Pendidikan  Universitas  Bhayangkara  Jakarta Raya. Berikut  merupakan  tabel  hasil  evaluasi
ahli  materi  berdasarkan  catatan  dan  saran perbaikan:
Tabel 1: Hasil Evaluasi Ahli Materi NO Catatan Saran perbaikan 1 Modul diklat Manajemen Mutu sampai sejauh ini semua sudah terelevansi Ahli materi menyatakan bahwa produk layak dan efektif untuk digunakan tanpa perbaikan 2) Hasil Evaluasi Ahli Desain Pembelajaran Pada  evaluasi  dan  revisi  ahli  desain pembelajaran dinilai berdasarkan aspek model dan  pembelajaran  dalam  modul  diklat  yang dikembangkan. Evaluator ahli desain pembelajaran  dalam  modul  Diklat  ini  adalah Dr. Fitria, M.Pd, yang merupakan Pengembang
Pembelajaran  sekaligus  Konsultan  Pendidikan Diklat. Berikut merupakan tabel hasil evaluasi ahli  desain  pembelajaran  berdasarkan  catatan dan saran perbaikan:
Tabel  2  :  Hasil  Evaluasi  Ahli  Desain Pembelajaran No Catatan Saran Perbaikan 1 Ukuran Modul jangan terlalu besar Buat lebih fleksible untuk di bawa 2 Layout modul bisa lebih menarik dan efektif lagi Minta tolong yang jago desain visual atau layouter Berdasarkan catatan dan saran perbaikan  ahli  desain  pembelajaran,  maka selanjutnya pengembang melakukan
perbaikan, dan berikut hasil evaluasi revisinya:
Gambar 8: Revisi Tampilan Modul Menjadi B5 dan Layout sesuai standar Buku (Fitriansyah et al., 2020)

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 25 Issn :2460-7274 E-Issn:26858177 3) Hasil Evaluasi Ahli Media
Pada  evaluasi dan  revisi  ahli  media, dinilai  berdasarkan  aspek  tampilan  modul diklat  yang  dikembangkan.  Evaluator  ahli desain media dalam pengembangan  ini adalah Aryadillah,  S.Sos,  MM,  M.I.Kom,  yang merupakan  Dosen  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya sekaligus  Pengembang  Video  Pembelajaran. Berikut  merupakan  tabel  hasil  evaluasi  ahli media  berdasarkan  catatan  dan  saran perbaikan: Tabel 3: Hasil Evaluasi Ahli Media No Catatan Saran Perbaikan 1 Tampilan cover masih belum menggambarkan lembaga ataupun instansi yang anda jadikan objek penelitian Tambahkan keterangan lembaga dan logo
Pada  catatan  dan  saran  perbaikan  dari ahli  media  maka  selanjutnya  pengembang melakukan  perbaikan  atas  saran  yang diberikan oleh ahli media.
Gambar 9: Cover Modul Perbaikan berdasarkan saran ahli media (Fitriansyah et al., 2020)
Berdasarkan  penilaian  catatan  dan masukan  dari  3  ahli  yaki  ahli  desain pembelajaran,  ahli  materi  dan  ahli  media, didapati  simpulan  bahwa  modul  diklat manajemen  mutu  bagi  ASN  Pemkot  Bekasi Layak untuk digunakan.

## 4. Hasil Efektivitas Modul Diklat
Dalam  melaksanakan  uji  efektivitas model  modul  diklat  manajemen  mutu  ASN, pengembang  meminta  tanggapan  kepada  ahli materi,  ahli  desain  pembelajaran  dan  ahli media mengenai modul diklat yang dikembangkan. Dalam memperoleh tanggapan ahli,  pengembang  menggunakan  kuesioner dalam  mengumpulkan  data  kuantitatif, observasi  dan  wawancara  guna  mendapatkan data  kualitatif.  Adapun  evaluator  ahli memberikan  penilaian  terhadap  modul  diklat manajemen mutu sebagaimana tabel di bawah ini:

## Tabel 4: Penilaian Ahli Terhadap Modul Diklat
Manajemen Mutu Aspek % Kevalidan Kriteria Materi (Manajemen) 85% Sangat Valid Desain Pembelajaran 77% Sangat Valid Media (Tampilan) 97% Sangat Valid Berdasarkan  tabel  4  di  atas,  hasil penilaian  dari  ketiga  ahli  terhadap  efektivitas produk  modul  diklat  manajemen  mutu  yang dikembangkan  di  mana  dapat  disimpulkan bahwa  produk  ini  sangat  valid,  layak  dan efektif untuk digunakan sebesar 86%. Berikut tabel rujukan kategori tingkat validitasi. Tabel 5: Kategori Tingkat Validitas Rating scale Nilai Kriteria Interpretasi 1 Tidak Valid Telah mengetahui sebanyak 00-25% 2 Kurang valid Telah mengetahui sebanyak 26-50% 3 Valid Telah mengetahui sebanyak 61-75% 4 Sangat Valid Telah mengetahui sebanyak 76- 100% Pengembangan model diklat manajemen mutu  Bagi  ASN  Pemkot  Bekasi  dengan pendekatan  komunikasi  persuasif,  setelah didapat penilaian dari ahli sebesar 86% dengan kategori  layak  dan  efektif,  selanjutnya  modul

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 26
diklat dapat digunakan bagi ASN di lingkungan Pemkot  Bekasi  khusunya  di  bagian  BKPPD (Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Daerah) guna meningkatkan manajemen mutu terutama  pada  pelayanan  bagi  masyarakat. Setelah  didapati  model  diklat  manajemen mutu, maka selanjutnya model disosialisasikan kepada  ASN  Pemkot  Bekasi  melalui komunikasi persuasif. Penggunaan pendekatan komunikasi  persuasif  tidak  lain  karena persuasi  sendiri  adalah  sebuah  bentuk komunikasi yang bertujuan untuk
memengaruhi  dan  meyakinkan  orang  lain, sehingga  dalam  persuasi,  seorang  persuader dianggap  berhasil  apabila  kepercayaan  dan harapan  orang  lain  memberikan  pengaruh setelah  dilakukannya  berbagai  pemaparan terhadap sebuah kondisi atau barang tertentu.
Ini  menandakan  bahwa,  dengan menggunakan pendekatan komunikasi persuasif,  diharapkan  para  Aparatur  Sipil Negara Pemerintah  Kota  Bekasi  dapat menerapkan  prinsip  manajemen  mutu, berkerja secara teamwork sehingga
meningkatkan  produktivitas  dan  kualitas pelayanan. Dengan demikian, masyarakat akan sangat  terbantu  dan  merasakan  kepuasan terhadap pelayanan Pemkot Bekasi.
Sebab  melalui  kegiatan  pelatihan  akan rnenyiapkan  para  karyawan  (tenaga  kerja) untuk melakukan pekerjaan-pekerjaan dengan baik, sementara itu, pengembangan
(development) mempunyai ruang lingkup lebih luas  dalam upaya  untuk  memperbaiki  dan meningkatkan  pengetahuan,  kemampuan, sikap dan sifat-sifat kepribadian (Irzal, Saerang,
&  Jopie,  2017).  Salah  satu  pelatihan  yang dilaksakan  adalah  pelatihan  sumber  daya manusia  di  mana  pelatihan  ini  merupakan kemestian  bagi  setiap  organisasi  maupun lembaga,  guna  memberikan  pembekalan  atau pelatihan  dalam  pekerjaan  menjadi  lebih  baik (Elfrianto, 2016).
Setelah dilakukan pengembangan, penilaian  dan  dinyatakan  layak  serta  efektif
oleh  ahli  dan  rekan  sejawat,  selanjutnya pengembang  melakukan  sosialisasi  model modul  diklat  manajemen  mutu  kepada  ASN Pemkot  Bekasi  pada  divisi  BKPPD  (Badan Kepegawaian  Pendidikan  dan  Pelatihan Daerah).  Dengan  adanya  kegiatan  sosialisasi ini, diharapkan  para  ASN  Pemkot  Bekasi mendapatkan  gambaran  yang  komprehensif mengenai model diklat yang telah dikembangkan. Kegiatan sosialisasi ini dilakukan  secara  terbatas  yakni  kepada  ASN yang berada di divisi BKPPD.
Mengingat  adanya  keterbatasan  waktu dan biaya  sementara  penelitian  research  and development  merupakan  penelitian  yang longitudinal  (berlangsung  lama)  sehingga model  tidak  dapat  didesiminasikan.  Harapan pengembang  tentu  saja  penelitian  ini  dapat dilanjutkan  ke  dalam  penelitian  terapan sehingga pengembangan model diklat manajemen mutu ini dapat dinilai efektif dalam skala yang lebih luas.

## KESIMPULAN
Pengembangan model diklat manajemen mutu  Bagi  ASN  Pemkot  Bekasi  dengan pendekatan  komunikasi  persuasif,  setelah didapat penilaian dari ahli sebesar 86% dengan kategori  layak  dan  efektif,  selanjutnya  modul diklat dapat digunakan bagi ASN di lingkungan Pemkot  Bekasi  khusunya  di  bagian  BKPPD (Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Daerah) guna meningkatkan manajemen mutu terutama  pada  pelayanan  bagi  masyarakat.
Melalui pengembangan model diklat, diharapkan dapat menambahkan pengetahuan, wawasan,  keterampilan  dan  penguasaan terhadap  tugas  dan  kewajiban  yang  telah diberikan. Pengembangan  model  diklat  dapat dijadikan  Role  model  dalam  meningkatkan mutu  ASN Pemkot  Bekasi. Selain  itu  juga dapat meningkatkan  kinerja  para  pegawai sebagai  peserta  diklat  untuk  meningkatkan aspek  sikap,  pengetahuan,  dan  ketrampilan

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
Fifit Fitriansyah 1 ,Gan Gan Giantika 2 ,Iin Soraya 3 27
sesuai  dengan  tuntutan  bidang  tugas  yang diembannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Admin,  B.  (2018).  Indeks  Kepuasan Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Bkppd Kota Bekasi.
B,  B.  (2016). Persuasive  Communication .  Usa:
Pharmacist A Jobson Publicatio.
Elfrianto.  (2016).  Manajemen  Pelatihan
Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan  Mutu  Lulusan. Jurnal Edutech , 2 (2), 46–58.
Fitriansyah,  F.  (2020).  Model  Pengembangan Diklat Manajemen Mutu. Indonesia. Fitriansyah,  F.,  Giantika,  G.  G.,  &  Soraya,  I.
(2020). Modul  Diklat  Manajemen  Mutu Asn . Universitas Bina Sarana Informatika.
Irzal,  M.,  Saerang,  I.,  &  Jopie,  R.  J.  (2017).
Pelatihan  Dan  Pengembangan  Sdm Dalam  Rangka  Meningkatkan  Kinerja Jurnalis Media Online Di Detikawanua.Com. Jurnal  Emba , 5 (2), 1133–1141. Kamil,  M.  (2003). Model  Model  Pelatihan .
Bandung. Mulyana,  D.  (2008). Ilmu  Komunikasi,  Suatu Pengantar . Bandung: Pt Remaja
Rosdakarya.
Permadi, Ade Salahudin & Muchlis Saini. 2017. Upaya  Meningkatkan  Hasil  Belajar  IPA melalui  Penerapan  Media  Pembelajaran Berbasis  Multimedia  Peserta  Didik. Bitnet:  Jurnal  Pendidikan  Teknologi Informasi , 2(2):20-26.
Putra,  Chandra  Anugrah.  2017. Pemanfaatan
Teknologi
Gadget  Sebagai  Media
Pembelajaran. Bitnet  :  Jurnal  Pendidikan
Teknologi Informasi , 2(2):1-10. Sopian,  H.  (2010). Deskripsi  Kemampuan Berpikir  Logis  Dan  Pemahaman  Konsep
Sistem Hormon Pada Siswa Kelas Xi Sma . Suharsaputra U. (2014). Administrasi Pendidikan . Bandung: Refika Aditama. Zaharuddin,  H.  (2006). Menggali  Potensi
Wirausaha .  Bekasi:  Cv.  Dian  Anugrah Prakasa.