Pengaruh Harga dan Promo terhadap Loyalitas Konsumen Shopeefood Di Indonesia
Salshabilla Adinda Hamzah 1 , Yulia Nur Hasanah 2* , 1,2 Telkom University * Corresponding author e-mail: yulianh@student.telkomuniversity.ac.id
A R T I C L E  I N F O A B S T R A C T DOI: 10.32502/jimn.v12i2.5742 Online Food Delivery services have now become something that is needed by the people of  Indonesia, so that OFD services are now competing for consumers.  In  this  study  aims  to  determine  the  effect  of  price  and promotion on consumer loyalty Shopeefood.
The method  used in this study is to use quantitative methods and use the Likert  scale  as  a  measurement  scale  and  data  analysis  using  multiple linear regression. In this study using nonprobability sampling techniques, purposive  sampling  and  calculations  using  the  Bernoulli  formula,  then distributing questionnaires to 385 respondents and processing data using SPSS.
The  results  of  this  study  indicate  that  there  is  a  significant  influence between price and consumer loyalty at Shopeefood at 5,311 and there is a significant  influence  between  promotion  and  consumer  loyalty  at Shopeefood at 8,225. Then prices and promotions simultaneously have a significant  effect  on  consumer  loyalty  at  Shopeefood  123,763.  The contribution  of  the  influence  of  the  independent  variable  price  and promotion on the dependent variable of consumer loyalty is 39.3% while the remaining 60.7% is the contribution of the influence of other variables outside this study. Article history :
Received: 21 Februari 2023
Accepted:
30 Mei 2023
Available online:
15 Juni 2023 Keyword: Price; Promotion; Consumer Loyalty

## A B S T R A K
Layanan  Online  Food  Delivery  kini  telah  menjadi  suatu  hal  yang dibutuhkan oleh kalangan masyarakat  Indonesia, sehingga  para layanan OFD  kini  bersaing  untuk  mendapatkan  konsumen.  Dalam  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui    pengaruh  harga  dan  promosi  terhadap loyalitas konsumen Shopeefood.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif  dan  penggunaan  skala  likert  sebagai  skala  pengukuran  dan analisis data menggunakan regresi linear berganda. Dalam penelitian ini menggunakan  teknik  sampel  nonprobability,  purposive  sampling  dan penghitungan  dengan  rumus  bernoulli,  kemudian  kuesioner  disebar kepada 385 responden dan pengolahan data menggunakan SPSS. Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  harga  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Shopeefood sebesar  5.311  dan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  promosi terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Shopeefood  8.225.  Kemudian  harga dan  promosi  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas

## JURNAL ILMU MANAJEMEN
Published every June and December e-ISSN: 2623-2081, p-ISSN: 2089-8177 Journal homepage: http://jurnal.um-palembang.ac.id/ilmu_manajemen

## Pengaruh Harga dan Promo terhadap Loyalitas Konsumen Shopeefood di Indonesia
konsuemn  pada  Shopeefood  123.763.  Adapun  kontribusi  pengaruh  dari variabel  independent  harga  dan  promosi  terhadap  variabel  dependent loyalitas  konsumen  sebesar  39.3%  sedangkan  sisanya  sebesar  60.7% merupakan kontribusi pengaruh dari variabel lain diluar penelitian ini. Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi informasi  yang  semakin  maju,  kini  internet sudah menjadi kebutuhan wajib bagi manusia. Dari survei yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) terkait  dengan  penetrasi  pengguna  internet  di Indonesia pada tahun 2021-2022 menunjukan bahwa  total  pengguna  internet  di  Indonesia saat ini sudah mencapai 210,02 juta pengguna dengan  penetrasi  77,02%  dari  populasi penduduk  di  Indonesia  dengan  total  sekitar 272,7 juta penduduk.
Pada tahun 2020 Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat terdapat 2,36 juta pelaku bisnis yang berjualan  secara  daring  ( online )  yang  mana proporsi tersebut sudah mencapai 25,25% dari
total  bisnis  di  Indonesia  pada  tahun  2020. Pertumbuhan  bisnis online di  Indonesia  ini juga  diikuti  dengan  meningkatnya  pembeli online.  Pada  tahun  2020  NielsenIQ  mencatat terdapat  32  juta  orang  yang  merupakan konsumen  dari  belanja online ,  hal  ini dikarenakan  melonjaknya  pengguna  internet tiap tahunnya.
Saat  ini,  bisnis online tidak  hanya  tersedia untuk  penjualan  produk  saja,  namun  sudah merambat  ke  bidang  yang  lebih  luas,  salah satunya  adalah  pesan-antar  makanan  secara online dan real  time (saat  itu  juga).  Di Indonesia,  sudah  banyak  layanan  pesan-antar makanan yang tersedia. Tiga peringkat teratas layanan  pesan-antar  makanan  tersebut  ialah Gofood, Shopeefood, dan Grabfood.

## Sumber: databoks.katadata.co.id
Gambar 1. Peringkat Teratas Layanan Pesan-Antar Makanan di Indonesia
Dapat  dilihat  dari  data  di  atas,  berdasarkan nilai  transaksi  layanannya  pada  tahun  2022, Gofood berada di tingkat pertama, dan disusul oleh Shopeefood serta Grabfood. Jika ditelaah
dari tahun berdirinya, Gofood diciptakan pada tahun 2015, Shopeefood pada tahun 2020, dan Grabfood pada tahun 2012. Bisa disimpulkan bahwa  Shopeefood  merupakan  pendatang
baru  dalam  hal  layanan  pesan-antar  makanan yang  berhasil,  karena  berada  di  peringkat kedua, mengalahkan Grabfood yang notabenenya  sudah  didirikan  8  tahun  lebih awal.  Hal  ini  merupakan  suatu  pencapaian yang  sangat  signifikan  dan  menjadikan peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian terhadap  Shopeefood  karena  prosesnya  yang meningkat signifikan sehingga dapat mengalahkan kompetitornya walaupun sebagai pendatang baru.
Suatu  perusahaan  harus  meningkatkan  nilai dari  bisnisnya  agar  terciptanya  loyalitas pelanggan.  Sehingga  ketika  sudah  mencapai loyalitas pelanggan, maka membuat pelanggan tidak berpindah ke kompetitor lain atau  setia  terhadap  bisnisnya. Loyalitas
pelanggan dapat memperoleh serta meningkatkan profitabilitas yang lebih besar. Shopeefood  sudah  mendapatkan  loyalitas konsumen  terkait  bisnis  yang  dijalaninya. Apabila  diteliti  lebih  dalam,  faktor  utama yang  membuat  konsumen  setia  atau  loyal kepada  Shopeefood  ialah  karena  tersedianya banyak  promo  atau  diskon  dan  juga  harga yang  lebih  murah,  sehingga  pelanggan  lebih tertarik menggunakan Shopeefood dibandingkan  kompetitor  sejenisnya.  Hal  ini perlu dipertahankan atau bahkan ditingkatkan sehingga  dapat  menjadikan  Shopeefood peringkat  pertama  dalam  hal  layanan  pesan- antar  makanan  atau Online  Food  Delivery (OFD).
Berdasarkan hasil pra-penelitian, dapat disimpulkan bahwa para responden melakukan  transaksi  pembelian  di  berbagai lini  pada  Shopeefood  dan  juga  mempercayai Shopeefood  dalam  layanan food  delivery . Artinya, Shopeefood sudah mencapai loyalitas  pelanggan,  sehingga  hal  ini  perlu dipertahankan serta ditingkatkan.
Menurut  Dharmmesta  (2011)  faktor-faktor yang  mempengaruhi  loyalitas  adalah  faktor harga,  pelayanan,  kualitas  produk  dan promosi.  Berdasarkan  data  yang  didapatkan, Shopeefood  memiliki  harga  pengiriman  lebih murah  dibandingkan  kompetitor  sehingga banyak  konsumen  yang  menyukai  dan
menggunakan Shopeefood karena hal tersebut.
Harga  yang  murah  dapat  mempengaruhi loyalitas  pelanggan  karena  banyak  orang memprioritaskan  harga  sebagai  faktor  utama dalam  membuat  keputusan  pembelian.  Oleh karena  itu,  harga  yang  kompetitif  dapat membantu mempertahankan loyalitas pelanggan.  Banyak  konsumen  yang  setia menggunakan Shopeefood karena tersedianya banyak  promo  (voucher  potongan  harga) sehingga  menjadikan  harga  lebih  murah  dan terjangkau.  Hal  ini  pun  sejalan  dengan paparan sebelumnya, bahwa harga merupakan salah  satu  faktor  yang  memengaruhi loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  awal  yang dilakukan  penulis  terhadap  variabel  harga diketahui  bahwa  harga  yang  tertera  di Shopeefood  meliputi  harga  menu  yang terjangkau  dan  harga  pengiriman  yang bersaing, sesuai dengan kualitas dan keuntungan yang ditawarkan oleh Shopeefood.
Selain  harga,  faktor  penting  lainnya  untuk menarik  hati  konsumen  dan  meningkatkan loyalitas konsumen adalah melakukan promosi.  Promosi  merupakan  suatu  kegiatan yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk mengenalkan dan menampilkan keistimewaan yang  mereka  miliki  untuk  menarik  para konsumen.
Salah  satu  strategi  promosi  yang  diterapkan Shopeefood  adalah  beriklan  di  YouTube. Iklan ini telah ditonton lebih dari 31 juta kali untuk  iklan  yang  menggunakan  animasi  dan 49  ribu  kali  untuk  iklan  yang  berkolaborasi dengan artis ternama.
Dengan promosi iklan yang menarik tentunya mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Iklan dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan karena  dapat  membantu  memperkenalkan produk  atau  meningkatkan  penjualan  produk yang  sudah  ada,  membangun  hubungan emosional dengan pelanggan, dan

## Pengaruh Harga dan Promo terhadap Loyalitas Konsumen Shopeefood di Indonesia
menciptakan pengalaman positif bagi mereka. Oleh  karena  itu,  periklanan  yang  berhasil dapat  membantu  meningkatkan  loyalitas pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa. Dilihat dari pemaparan sebelumnya,
Shopeefood  sudah  sering  melakukan  strategi promosi  iklan  yang  menarik,  sehingga membuat konsumen loyal terhadap Shopeefood.
Untuk promosi penjualan, Shopeefood menawarkan  berbagai  promosi,  antara  lain memberikan  voucher  diskon  yang  selalu disediakan setiap hari dan ada flash sale untuk menu-menu  tertentu  di  toko-toko  tertentu setiap hari pada pukul 09.00, 11.00, 15.00 dan 18.00.
Potongan  harga  yang  ditawarkan  Shopeefood mendapat  respon  yang  baik  di  kalangan masyarakat,  terutama  di  kalangan  generasi milenial  dan  Gen  Z  yang  saat  ini  sebagian besar  adalah  mahasiswa.  Seperti  yang disampaikan  dalam  riset Economic  Research Lead , Tenggara Strategics, mayoritas pengguna  OFD  adalah  Gen  Z  dengan  43% dan millennials 39%.
Berdasarkan  pemaparan  fenomena  harga  dan promosi  yang  ada,  penulis  menyimpulkan bahwa Shopeefood memberikan harga pengiriman  dan  diskon  yang  konsisten  setiap harinya terutama pada hari libur nasional dan tanggal-tanggal  indah  seperti  9.9  menjadi  hal yang  menarik  bagi  konsumen.  Selain  itu promosi  yang  dilakukan melalui  media  sosial oleh  Shopeefood  juga  menarik  perhatian konsumen  untuk  memesan  makanan  secara online  menggunakan  Shopeefood.  Ini  adalah cara  Shopeefood  menjaga  dan  meningkatkan minat  konsumen  guna  membangun  loyalitas konsumen.
Harga  dan  promosi  merupakan  dua  faktor penting  karena  keduanya  dapat  bekerja  sama untuk  membangun  hubungan  emosional  dan memperkuat pengalaman positif bagi pelanggan, yang pada akhirnya dapat mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  terhadap produk  dan  layanan  (dalam  hal  ini  layanan
Shopeefood). Oleh karena itu peneliti tertarik untuk  menguji  atau  melakukan  penelitian tentang  pengaruh  kedua  faktor  tersebut terhadap loyalitas pelanggan di Shopeefood.

## Kajian Literatur
Marketing (Pemasaran) Menurut American  Marketing  Association dalam  Firmansyah  (2019)  pemasaran  adalah fungsi  dan  proses  suatu  organisasi  untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan untuk  menjalin  hubungan  yang  baik  dengan pelanggan dengan cara saling menguntungkan untuk pelanggan dan pemangku kepentingan. Sedangkan, Menurut Gronroos (2016) pemasaran adalah mengembangkan,
memelihara  dan  memperkuat  hubungan  antar perusahaan  dengan  pelanggan  dan  mitranya dengan  mengutamakan  keuntungan  untuk mencapai tujuan masing-masing pihak.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2018)  harga adalah  jumlah  uang  untuk  ditukarkan  dengan produk  atau  jasa.  Dan  menurut  Hasan  (2019) harga  adalah  setiap  biaya  keuangan  yang harus dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh,  memiliki,  dan  menggunakan barang atau jasa. menurut Widjojo et.al. (2017) harga  merupakan  sesuatu  jumlah  dari  nilai yang  harus  dibayarkan  oleh  konsumen  atau sesuatu yang dapat ditukarkan oleh konsumen dengan barang atau jasa yang diinginkan. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  harga memiliki empat dimensi, yaitu :
1. Keterjangkauan Harga
2. Kesesuaian  Harga  dengan  Kualitas Produk
3. Kesesuaian Harga dengan Manfaat
4. Daya Saing Harga

## Promosi
Menurut Ongoh et al., (2015) promosi adalah salah satu jenis komunikasi yang menjelaskan dan  membujuk  calon  pelanggan  tentang barang  dan  jasa  agar  mendapatkan  perhatian, pelajaran, menginagatkan, dan keyakinan para calon kunsumen.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018) memiliki empat dimensi dari promosi yaitu :
1. Periklanan
2. Promosi Penjualan
3. Hubungan Masyarakat
4. Pemasaran Langsung

## Loyalitas Konsumen
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  loyalitas konsumen merupakan perilaku yang berhubungan dengan suatu merek dari produk seperti  kemungkinan  keinginan  pelanggan untuk  meningkatkan  citra  yang  baik  pada produk  tersebut.  Sementara  menurut  Griffin (2016) loyalitas konsumen lebih terfokus pada pembelian  dengan  pola  perilaku  regular  dan dalam  jangka  panjang  yang  diciptakan  oleh konsumen  itu  sendiri.  Loyalitas  konsumen juga  melakukan  lebih  banyak  pembelian secara  berulang  dan  akan  meningkatkan pendapatan pada perusahaan.
Menurut  Griffin  (2016)  terdapat  empat dimensi  dalam  membentuk  loyalitas  pada konsumen, berikut dimensi-dimensinya :
1. Pembelian berulang
2. Membeli antar lini produk atau jasa
3. Merekomendasikan kepada orang lain
4. Menunjukan ketidaktertarikan terhadap pesaing Hubungan Harga dengan Loyalitas

## Konsumen
Išoraitė  (2016)  berpendapat  bahwa  harga merupakan  satu-satunya  elemen  pada  bauran pemasaran  dan  merupakan  faktor  penting
dalam  pendapatan  dan  kepuasan  serta loyalitas  konsumen.  Penetapan  harga  dapat didefinisikan  sebagai  perubahan  nilai  pada suatu  produk.  Harga  merupakan  kriteria utama  dalam  mengevaluasi  suatu  produk  dan jasa.  Sehingga  perusahaan  harus  mempunyai strategi manajemen harga. Selain
menawarkan harga yang bersaing, perusahaan harus menawarkan harga dengan kualitas dan kuantitas pada produk. Harga juga merupakan faktor dalam membangun kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen.

## Hubungan  Promosi  dengan  Loyalitas Konsumen
Išoraitė  (2016)  berpendapat  bahwa  promosi merupakan  faktor  bauran  pemasaran  yang merupakan  alat  yang  digunakan  untuk menyebarkan informasi, mempromosikan produk,  dan  mempengaruhi  proses  keputusan pembelian.  Promosi  merupakan  kegiatan dalam menawarkan, menjual, dan mengidentifikasi  produk  kepada  pelanggan. Promosi  harus  dilakukan  dengan  menarik sehingga mendorong pelanggan untuk membeli  dan  menggunakan  produk.  Menurut Rosalina  et  al.  (2019)  bahwa  promosi berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas  konsumen.  Hal  ini  dikarena  jika promosi  dilakukan  dengan  intens  maka konsumen  akan  lebih  mengenal  produk  atau jasa  tersebut  sehingga  ini  akan  berpengaruh pada  keputusan  pembeliannya  dan  loyalitas konsumen.
Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran Sumber : Data Olahan Penulis (2022)

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dan deskriptif.  Metode  yang  dapat  digunakan terdiri dari survei, korelasional, studi banding, dan studi kasus. Penelitian dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form dan  menggunakan  skala  Likert.  Skala  Likert atau  skala  peringkat  yang  dijumlahkan digunakan  untuk  mengukur  sikap.  Adapun sumber data yang digunakan ialah data primer (kuesioner)  dan  data  sekunder  (buku,  jurnal, internet, dan skripsi terdahulu).
Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah  masyarakat  Indonesia  yang  pernah menggunakan  layanan  Shopeefood  lebih  dari satu  kali.  Karena  populasi  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat Indonesia  yang pernah menggunakan layanan Shopeefood  lebih  dari  satu  kali  yang jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti,  maka teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah  rumus  Bernoulli.  Hasil  sampel  yang diperoleh  dengan  tingkat  akurasi  5%  dan kepercayaan  95%  adalah  384,16  sampel, sehingga  dibulatkan  menjadi  285  sampel. Teknik  analisis  data  menggunakan software SPSS  yang  terdiri  dari  uji  asumsi  klasik, analisis regresi linier, dan uji hipotesis.

## Hasil Dan Pembahasan
Dalam memperoleh data penelitian ini penulis mengambil  sampel  sebanyak  385  responden dan  diperoleh  data  sebanyak  258  responden wanita  dan  127  responden  pria.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  mayoritas  pengguna shopeefood  adalah  wanita,  konsumen  dari shopee food didominasi oleh usia 15-20 tahun dan  mayoritas  pelajar  dengan  pendapatan rata-rata <Rp1.000.000.

## Tabel 1. Karakteristik Responden
Keterangan Kriteria Presentase Jenis Kelamin Perempuan 67% Laki - Laki 33% Umur 15-20 67% 21-26 26% 27-32 5% 33-38 1% Pekerjaan >38 Karyawan Pelajar/Mahasiswa Lainnya 1% 11% 81% 8% Pendapatan Sampai dengan Rp1.000.000 Rp1.000.000 – Rp3.000.000 Lebih dari Rp3.000.000 63% 25% 12%
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023

## 1. Uji Validitas
Tabel 2. Uji Validitas Variabel No Item Rhitung Rtabel Kesimpulan Harga X 1 X1.1 0.661 0.361 Valid X1.2 0.739 0.361 Valid X1.3 0.664 0.361 Valid X1.4 0.637 0.361 Valid X1.5 0.714 0.361 Valid X1.6 0.734 0.361 Valid Promosi X 2 X2.1 0.598 0.361 Valid X2.2 0.606 0.361 Valid X2.3 0.679 0.361 Valid X2.4 0.697 0.361 Valid X2.5 0.666 0.361 Valid X2.6 0.669 0.361 Valid X2.7 0.552 0.361 Valid Loyalitas Konsumen Y Y1 0.708 0.361 Valid Y2 0.787 0.361 Valid Y3 0.644 0.361 Valid Y4 0.733 0.361 Valid Y5 0.744 0.361 Valid Y6 0.764 0.361 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023

## Pengaruh Harga dan Promo terhadap Loyalitas Konsumen Shopeefood di Indonesia
Berdasarkan  tabel  4.1  diatas,  hasil  uji validitas  diperoleh  hasil  bahwa  seluruh  item pertanyaan  pada  masing-masing  variabel memiliki  nilai  rhitung>rtabel  385  responden sebesar    0.098,  sehingga  dapat  dinyatakan
bahwa  item-item  pernyataan  pada  masing- masing variabel adalah valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Nilai Kritis Kesimpulan Harga X 1 0.783 0.600 Reliabel Promosi X 2 0.756 0.600 Reliabel Loyalitas Konsumen Y 0.783 0.600 Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  tabel  4.2  diatas,  dapat  dilihat bahwa  hasil  uji  reliabilitas  memiliki  nilai koefisien cronbach  alpha >  0.600,  sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan yang
digunakan  pada  variabel  dalam  penelitian sudah reliabel.

## 3. Uji Normalitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023

## Gambar 2. Grafik Histogram
Berdasarkan  Gambar  diatas  dapat  dilihat bahwa  grafik  histogram  memiliki  garis  yang menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti arah garis diagonal, maka dari hasil yang  ditunjukkan  dapat  disimpulkan  bahwa
grafik histogram tersebut memberikan distribusi normal dan data pada penelitian ini juga dapat dikatakan normal.

## Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023

## Gambar 3. Grafik P-Plot
Berdasarkan  Gambar  diatas  dapat  dilihat bahwa titik-titik pada diagram P-Plot tersebut menyebar  dan  mengikiti  atag  garis  diagonal, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  pada
penelitian  ini  dapat  dikatakan  normal  dan model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Tabel 4. Uji Normalitas Unstandardized Residual N 385 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.59340905 Most Extreme Differences Absolute .082 Positive .049 Negative -.082 Test Statistic .082 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c

## Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  tabel  4.6  diatas,  dapat dilihat  hasil  uji  normalitas  dengan  uji kolmogorov  smirnov  tersebut,  diperoleh hasil signifikansi
sebesar 0.200,
dikarenakan  hasil  signifikansi  ( asymp.
sig .  (2-tailed))  sebesar  0.200>0.05,  maka dapat  dinyatakan  bahwa  data  dalam penelitian ini berdistribusi secara normal.

## 4. Uji Multikolineritas
Tabel 5. Uji Multikolinieritas Model Tolerance VIF Price (X1) 0.608 1.644 Promotion (X2) 0.608 1.644 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023

## Pengaruh Harga dan Promo terhadap Loyalitas Konsumen Shopeefood di Indonesia
Berdasarkan  tabel  5  diatas,  hasil  uji multikolinieritas diperoleh hasil bahwa seluruh  variabel independent memiliki  nilai tolerance >0.10  dan  nilai  VIF  <10,  sehingga
dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa dalam penelitian ini terbebas multikolinearitas atau tidak terjadimultikolinearitas.

## 5. Uji Heteroskedasitas

## Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023

## Gambar 4. Scatterplot
Berdasarkan Gambar 3 diatas, hasil uji heteroskedastisitas  tidak  terdapat  pola tertentu  yang  jelas  serta  titik-titik  yang menyebar  di  atas  dan  dibawah  angka  0 pada  sumbu  Y  sehingga  dapat  dinyatakan model regresi tidak terjadi heterokedastisitas.
6. Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 6. Analisis Regresi Linier Berganda Model B (Constant) 4.644 Price -.145 Promotion .049 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  tabel  6  diatas,  maka  diperoleh hasil  persamaan  regresi  linier  berganda, sebagai berikut:
Y = 4.644+ (-0.145)X1 + 0.49X2 + e
Dari  hasil  persamaan  regresi  diatas,  maka dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
a. Konstanta  sebesar  4.644,  artinya  jika harga dan promosi  bernilai 0 (nol) dan tidak  ada  perubahan,  maka  loyalitas konsumen  akan  tetap  bernilai  sebesar 4.644.
b. Koefisien regresi harga diperoleh sebesar  -0.145  yang  bernilai  negatif, yang artinya jika harga meningkat satu-
satuan,  sementara  variabel  independent lainnya konstan, maka loyalitas pelanggan    akan  mengalami  penurunan sebesar  0.145.  Yang  artinya  semakin meningkatnya harga maka akan semakin menurunnya loyalitas konsumen.
c. Koefisien  regresi  promosi  diperoleh sebesar 0.049 yang bernilai positif, yang artinya  jika  promosi  meningkat  satu- satuan,  sementara  variabel  independent lainnya konstan, maka loyalitas konsumen akan mengalami peningkatan sebesar  0.049.  Yang  artinya,  semakin
meningkatnya  promosi,  maka  semakin meningkatnya loyalitas konsumen.

## 7. Koefisien Determinasi
Tabel 7. Koefisien Determinasi R R Square .627 .393 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  tabel  4.10  diatas,  hasil  koefisien determinasi  yang  ditunjukan  dengan  nilai rsquare  diperoleh  hasil  sebesar  0.393  atau 39.3%,  hal  ini  menunjukan  bahwa  sebesar 39.3%  kontribusi  pengaruh  dari  variabel independent  harga  dan  promosi  terhadap
variabel dependent loyalitas konsumen, sedangkan  sisanya  sebesar  62.7%  merupakan konstribusi  pengaruh  dari  variabel  lain  diluar penelitian ini seperti kualitas produk, kualitas pelayanan dan lainnya.

## 8. Uji Hipotesis
Tabel 8. Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3212.927 2 1606.464 123.763 .000 b Residual 4958.434 382 12.980 Total 8171.361 384
Berdasarkan tabel 4.11 diatas, hasil pengujian hipotesis  secara  simultan    dengan  uji  f, diperoleh  hasil  fhitung  sebesar  123.763 dengan  signifikansi  ( pvalue )  sebesar  0.000. Selanjutnya  dibandingkan  dengan  nilai  ftabel dan  probabilitas  5%,  dikarenakan  hasil
fhitung>ftabel (123.763>3.019) dan signifikan  p  ( pvalue )  0.000<0.05,  maka  Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  harga  dan  promosi  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen pada shopeefood.
Tabel 9 Uji Parsial (Uji T) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.    Error Beta 1  (Constant) 2.280 1.359 1.678 .094 Price .331 .062 .271 5.311 .000 Promotion .484 .059 .420 8.225 .000 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  maka dapat  diinterpretasikan  hasil  pengujian hipotesis sebagai berikut:
Pengaruh  Harga  terhadap  Loyalitas

## Konsumen
Hasil  pengujian  hipotesis  pada  pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen, diperoleh  hasil  thitung  sebesar  5.311 (thitung 5.311>ttabel 1.966) dan signifikansi 0.000  (0.000<0.05),  maka  Ho  ditolak  dan Ha  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  harga  terhadap  loyalitas  konsumen pada shopeefood .
Hal  ini  selaras  dengan  penelitian  yang dilakukan  Dian,  C.  O.  (2019)  Berdasarkan hasil  analisis  pengaruh  harga  terhadap loyalitas pelanggan diperoleh nilai signifikansi  sebesar  0,009  dengan  nilai koefisien  beta  0,215.  Nilai  Signifikansi 0,009  <  0,05  mengindikasikan  bahwa  H0 ditolak dan H2 diterima. Hasil  ini mempunyai  arti  bahwa  Harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas pelanggan pada Kartu prabayar Smartfren di Kota Denpasar.

## Pengaruh  Promosi  terhadap  Loyalitas Konsumen
Hasil  pengujian  hipotesis  pada  pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen, diperoleh  hasil  thitung  sebesar  8.225 (thitung 8.225>ttabel 1.966) dan signifikansi 0.000  (0.000<0.05),  maka  Ho  ditolak  dan Ha  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara promosi terhadap loyalitas konsumen pada Shopeefood.
Hal  ini  selaras  dengan  penelitian  yang dilakukan Rosalina,  M,  et,  al  (2019) menyatakan bahwa hasil yang diperoleh dari analisis  data  diketahui  bahwa  promosi  yang dilakukan oleh Oppo
smartphone berpengaruh  terhadap  customer  loyalty  hal ini  didukung  dengan  fenomena  yang  terjadi dimana promosi Oppo smartphone menyebar  ke  seluruh  penjuru  indonesia termasuk  ke  daerah  jember,  hal  ini
dilakukan  agar  sebagai  langkah  awal  Oppo untuk membangun citra perusahaan terhadap konsumen.

## Simpulan Dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  " Pengaruh  Harga  dan  Promosi  Terhadap Shopeefood  di  Indonesia  ",  maka  diperoleh kesimpulan, sebagai berikut:
1. Berdasarkan dari hasil analisis deskriptif,  harga  yang  ada  pada shopeefood  berkategori  baik  dengan skor total sebesar 76,9%
2. Berdasarkan dari hasil analisis deskriptif,  promosi  yang  ada  pada shopeefood  berkategori  baik  dengan skor total sebesar 80%
3. Berdasarkan dari hasil analisis deskriptif,  loyalitas  konsumen  yang ada  pada  shopeefood  berkategori  baik dengan skor total sebesar 78,2%
4. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap loyalitas  konsumen  pada  Shopeefood, hal  ini  didasarkan  pada  hasil  analisi regresi  linier  berganda  pada  harga terhadap loyalitas konsumen menghasilkan  nilai  koefisien  regresi harga  diperoleh  sebesar  0.331 yang bernilai  positif  dan  Hasil  pengujian hipotesis pada pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen,
diperoleh  hasil  thitung  sebesar  5.311 (thitung  5.311>ttabel  1.966)  dan signifikansi  0.000  (0.000<0.05),  maka Ho ditolak dan Ha diterima,
5. Terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara  promosi    terhadap loyalitas  konsumen  pada  Shopeefood, hal  ini  didasarkan  pada  Hasil  analisi regresi  linier  berganda  pada  promosi terhadap loyalitas konsumen menghasilkan  nilai  koefisien  regresi harga  diperoleh  sebesar  0.484 yang bernilai  positif,  dan  hasil  pengujian hipotesis  pada  pengaruh  promosi terhadap loyalitas konsumen, diperoleh  hasil  thitung  sebesar  8.225 (thitung  8.225>ttabel  1.966)  dan
signifikansi  0.000  (0.000<0.05),  maka Ho ditolak dan Ha diterima.
6. Harga  dan  promosi  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  konsumen  pada  Shopeefood, hal ini didasarkan pada hasil pengujian hipotesis  dengan  uji  f,  diperoleh  hasil fhitung>ftabel  (123.763>3.019)  dan signifikansi ( pvalue ) 0.000<0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah diperoleh, maka dengan ini peneliti memberikan  beberapa  saran,  yaitu  sebagai berikut:
Saran Praktis
1. Dalam  variabel  harga,  dapat  diketahui bahwa  tanggapan  responden  tertinggi terdapat pada item pernyataan keempat  mengenai  harga  menu  yang ada dalam shopeefood bersaing dengan food  delivery lainnya,  dengan hasil  persentase  skor  sebesar  80.4%.
Sedangkan tanggapan responden terendah  berada  pada  pada  item pernyataan  kedua  mengenai  harga pengiriman  pada  shopeefood  masih terbilang  terjangkau,  dengan  hasil persentase  skor  sebesar  71%,  dalam hal  ini  seharusnya  pihak  shopeefood melakukan perbaikan lagi pada dimensi-dimensi ini, seperti melakukan perubahan pada harga yang ada  pada aplikasi  shopeefood  menjadi lebih terjangkau, diketahui dari karakteristik responden pada penelitian  penulis  bahwa  berdasarkan pekerjaan didominasi oleh
pelajar/mahasiswa  dan  berdasarkan penghasilan  perbulan  kurang  dari Rp1000.000.  sehingga  diharapakan harga  yang  tertera  pada  shopeefood pun  dapat  sesuai  dengan  kantong pelajar.  Contohnya  seperti  jika  jarak outlet dan  konsumen  <  2km  maka harga  pengirmannya  Rp.5000,  jika  > 2km  maka  harga  pengiriman  Rp5000 – Rp 20.000 tergantung jarak atau bisa seperti aplikasi gofood yang
menyediakan  mode  hemat  pada  harga pengiriman  agar  mendapatkan  harga pengiriman  yang  lebih  murah  namun dengan  syarat  jarak  outlet  dan konsumen > 2km.
2. Pada variabel promosi, dapat diketahui bahwa  tanggapan  responden  tertinggi berada  pada  item  pernyataan  ketujuh Shopeefood  menggunakan  aplikasi online  untuk  menjual  produk/jasanya, dengan  hasil  persentase  skor  sebesar 84.2%,  hal  ini  harus  dipertahankan dengan cara menyediakan lebih banyak  produk  dengan  cara  menjalin lebih  banyak  Kerjasama  dengan  para merchant . Sedangkan tanggapan responden  terendah  berada  pada  item pernyataan  kedua  mengenai  Iklan yang ditayangkan shopeefood menarik bagi responden, dengan hasil persentase skor sebesar 71%,
perusahaan  perlu  membuat iklan  yang lebih  menarik  dengan  mengikuti  tren yang dapat menarik perhatian pelanggannya.
Dengan cara,
menampilkan  diskon-diskon  ataupun promosi  yang  ada  pada  shopeefood pada  iklan  yang  ditampikan,  dan  juga bisa dengan berkolaborasi dengan artis atau influencer yang sedang dogandrungin  dengan  para  gen  Z sehingga  dapat  menarik  perhatian, seperti  Tokopedia  yang  melakukan kolaborasi  dengan  Idol  Korea  (NCT Dream).
3. Dalam  variabel  loyalitas  konsumen, dapat  diketahui  bahwa  tanggapan responden  tertinggi  berada  pada  item pernyataan  pertama  mengenai    Saya menggunakan  shopeefood  lebih  dari dua  kali,  dengan  hasil  persentase  skor sebesar  84.4%,  dimana  hal  ini  harus dipertahankan dengan selalu
meningkatkan faktor-faktor yang dapat  membuat  konsumen  selalu menggunakan  shopeefood.  Sedangkan tanggapan  responden  terendah  berada pada item pernyataan kelima mengenai  menceritakan  pengalaman baik  konsumen  terhadap  shopeefood
kepada  teman  konsumen.,  dengan hasil  persentase  skor  sebesar  72.4%. Yangmana  dari  sini  dapat  dikatakan bahwa shopeefood harus memperbaiki pelayanan  yang  ada,  dengan  cara contohnya  shopeefood  dapat  melihat dari food  delivery yang  ada  di  Korea, yangmana  setiap driver nya  memiliki box untuk  makanan  yang  akan diantarkan  ke  konsumen  agar  tidak rusak saat diperjalanan.

## Saran Teoritis
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi referensi  bagi  peneliti  selanjutnya  untuk dilakukan  kembali  penelitian  sebagai  bahan pertimbangan agar dapat lebih mengembangkan  dan  memperluas  lingkup penelitian  menggunakan  pengaruh  lainnya seperti  kualitas  produk,  citra  merek  dan lainnya  yang  mungkin  dapat  mengungkap lebih  lanjut  loyalitas  konsumen  pada Shopeefood.

## Daftar Pustaka
APJII. (2022). Survey2022x. Diambil dari : https://apjii.or.id/survei2022x Cahaya, P. (2019). Millennials Kecanduan
Pesan Antar Makanan, Hemat Waktu Atau Malas. Diambil dari : https://www.idntimes.com/food/dini ng-guide/putriana- cahya/millennials-kecanduan-pesan- antar-makanan-hemat-waktu-atau- malas/7
Dharmmesta, Basu Swastha. 2014.
Manajemen  Pemasaran.  Yogyakarta:

## BPPFE
Cardia,  D.  I.  N.  R.,  Santika,  I.  W.,  & Respati,  N.  N.  R.  (2019). Pengaruh Kualitas Produk,Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation,
Udayana University).
Firmansyah Anang,. (2019). Perilaku Konsumen  (Sikap  Dan  Pemasaran),
Yogyakarta, Cv. Budi Utama.
Gronroos,  C.  (2016). Service  Management and
Marketing: A Customer
Relationship  Management  Approach . Chishester:  Jhon  Wiley  and  Sond,
Ltd. Griffin,  J.  (2016).  Customer  Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan.  Alih  Bahasa Dwi  Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga.
Hasan, A. (2019). Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.
Išoraitė,  M.  (2016).  Marketing  mix
theoretical aspects. International Journal  of  Research  Granthaalayah,
4(6), 2394-3629. Junida,  A.  (2022).  Mayoritas  Pengguna Layanan Pesan-Antar Makanan
Millenial  dan  Gen  Z.  Diambil  dari  :
Mayoritas  pengguna  layanan  pesan- antar makanan millenial dan Gen Z - ANTARA News Junida,  A.  (2022).  Riset:  GoFood  Pilihan Utama,  ShopeeFood  Beri  Harga Paling  Kompetitif.  Diambil  dari  : Riset: GoFood pilihan utama, ShopeeFood beri harga paling kompetitif - ANTARA News
Kardani,  A.  (2021).  Pelaku  Usaha  Daring Terpusat di Pulau Jawa. Diambil dari : https://dataindonesia.id/digital/detail/ pelaku-usaha-daring-terpusat-di- pulau- jawa
Kotler  Philip  dan  Kevin  L.  Keller,  (2016). Manajemen Pemasaran, Global
Edition. Pearson Prentice Hall.
Kotler,  P.  &  Armstrong,  G.  (2018).
Principles  of  marketing  (17th  ed.).
New Jersey: Pearson Prentince Hall
Kotler, P. (2012). Strategic Brand Management:  Building,  Measuring, and Managing Brand Equity. Prentice Hall inc.
Rosalina,  M.,  Qomariah,  N.,  &  Sari,  M.  I. (2019).  Dampak  Promosi,  Harga
Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas Konsumen Oppo Smartphone. Jurnal Penelitian IPTEKS , 4 (2), 161-174.
Ongoh, D. G., Mandey, S.  L., & Jorie, R. J. (2015).  Analisis  Strategi  Promosi dan  Harga  Pengaruhnya  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Mobil  Suzuki
Ertiga  Pada  Pt.  Sinar  Galesong
Pratama Manado. Jurnal Riset Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi, 3(3). Salem, S., & Chaichi, K. (2018). Investigating causes and consequences  of  purchase  intention
of  luxury  fashion.  Management Science Letters, 8(12), 1259-1272. Sugiarto.  (2017).  Metodologi  Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono.  (2019).  Metode    Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung : CV.Alfabeta.
Widjojo,  H.,  Widjaja,  S.,  Poniman,  R.,
Handoko,  R.,  Wibowo  ,  A.  I., Hartono,  S.,  &  et  al.  (2017). Sari- sari  Pemasaran  &  Aplikasinya didunia  bisnis. Jakarta:  Prasetiya Mulya.

## Pengaruh Harga dan Promo terhadap Loyalitas Konsumen Shopeefood di Indonesia