Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 6, Nomor 3, Mei – Juni 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i3.8739

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP
CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEPATU NIKE DI KOTA BANDUNG
Dea Nurcahyani 1 , Leni Evangalista Marliani 2
Universitas Jenderal Achmad Yani 1,2 lenievangalista@mn.unjani.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian ini  bertujuan untuk  menganalisis pengaruh brand image dan product quality terhadap customer  loyalty yang  dimediasi customer  satisfaction sepatu  Nike  yang berada  pada  Kota  Bandung.  Metode  penelitian  menggunakan  pendekatan  kuantitatif dengan  survei  dan  kuesioner  Likert.  Instrumen    penelitian    telah  melalui  tahap  uji validitas,  reliabilitas, klasik,   regresi  berganda,   dan  uji   Sobel. Alat  bantu  software SPSS   versi  25   dan   kalkulator    sobel   online   digunakan   untuk  menganalisis   data. Hasil    penelitian    bahwa    hipotesis  kedua,  keempat,  kelima  dan  ketujuh  berhasil menolak H0 dan hipotesis pertama, ketiga dan keenam gagal menolak H0, yang berarti bahwa brand image tidak berpengaruh positif terhadap customer loyalty dimediasi oleh customer satisfaction dan product quality berpengaruh positif terhadap customer loyalty dimediasi  oleh customer  satisfaction .  Simpulan, product  quality memiliki  pengaruh tidak langsung terhadap customer loyalty dimediasi oleh customer satisfaction .
Kata Kunci : Brand Image , Product Quality , Customer Loyalty , Customer Satisfaction

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  the  influence  of  brand  image  and  product  quality  on customer loyalty which is mediated by customer satisfaction of Nike shoes in the city of Bandung.  The  research  method  uses  a  quantitative  approach  with  surveys  and  Likert questionnaires.  The  research  instrument  has  gone  through  the  validity,  reliability, classical, multiple regression and Sobel test stages. SPSS version 25 software tools and an online Sobel calculator were used to analyze the data. The research results show that the second, fourth, fifth and seventh hypotheses successfully reject H0 and the first, third and  sixth hypotheses  fail  to  reject  H0,  which  means  that  brand  image has  no  positive effect  on  loyalty  mediated  by customer  satisfaction  and  product quality  has  a  positive effect  on  customer  loyalty  mediated  by  customer  satisfaction.  In  conclusion,  product quality has an indirect influence on customer loyalty, mediated by customer satisfaction.
Keywords : Brand Image , Product Quality , Customer Loyalty , Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Di  masa  globalisasi  sekarang  banyak  sekali  perusahaan  yang  bersaing  terutama didunia fashion .  Di  Indonesia  Perkembangan fashion berkembang  pesat,  khususnya perkembangan sepatu yang mempunyai merek popular, sebagai salah satu item fashion , sepatu  memiliki  dampak  yang  signifikan  pada  penampilan  seseorang karena  dapat membuat  seseorang  lebih  percaya  diri  (Ronaa  &  Farida,  2023).  Kenaikan  kebutuhan serta tingkat kesadaran akan pemilihan Sepatu yang sejalan dengan perkembangan gaya
hidup  mendorong  persaingan  antara  perusahaan  merek  terkemuka  seperti  Puma,  Nike, serta Adidas, dalam menarik konsumen untuk memilih produk-produk tersebut (Redo & Iskandar,  2018).  Meningkatnya  kompetisi  yang  semakin  ketat  memaksa  perusahaan untuk merancang strategi dan memastikan bahwa produk sepatu mereka dianggap baik oleh  konsumen(Putra  &  Sulistyawati,  2023).  Munculnya  kepercayaan  terhadap  merek menyebabkan  konsumen  membentuk  pandangan  terhadap  suatu  produk,  terutama produk  dengan  citra  positif  dengan  kualitas  memuaskan  bagi  konsumen(Widyana  & Firmansyah,  2021).  Ini  berhubungan  dengan  dorongan  untuk  melakukan  pembelian menerus  pada  produk  tersebut.  Salah  satu brand yang  dianggap  baik  dan  kualitasnya memuaskan konsumen adalah sepatu Nike (Redo & Iskandar, 2018).
Menurut  informasi  dari  Companies  Market  Cap,  Nike  adalah  perusahaan  sepatu terbesar di  dunia  dengan  nilai kapitalisasi  pasar  sekitar  US$146,42 miliar  pada tanggal 19  September  2023.  Menurut  data  yang  disajikan  oleh  Statista,  Nike  adalah  merek sepatu  terkenal  yang  memiliki  tingkat  penjualan  tertinggi  secara  global.  Pada  tahun 2022,  Nike  menghasilkan  pendapatan  sebesar  46,7  miliar  dolar  AS.  Sedangkan  pada tahun 2023 Nike menghasilkan pendapatan sebesar 51,2 miliar dolar AS atau meningkat sebesar  4,5%.  Meningkatnya  pendapatan  perusahaan  seiring  dengan  meningkatnya penjualan sepatu Nike tersebut (Statista.com, 2023). Peningkatan pada penjualan sepatu Nike  tidak  sejalan  dengan  penilaian Top  Brand  Index ,  pada  kategori  sepatu  olahraga. Sepatu Nike mengalami penurunan index sebesar 1,8% dalam kurun waktu 2022-2023.
Tabel 1.
Top Brand Indeks Kategori Sepatu Olahraga di  Indonesia 2022-2023
No Brand Persentase Top Brand Indeks(%) Peningkatan atau penurunan 2022 2023 1 Adidas 34,80 34,90 0,10% 2 NIKE 21,60 19,80 -1,80% 3 Ardiles 8,70 7,90 -0,80% 4 Diadora 6,80 7,20 0,40% 5 Reebok 4,40 5,60 1,20%
Penelitian Paris et al., (2020) customer loyalty dipengaruhi oleh brand image dan product  quality. Hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan  penelitan(Munfaqiroh  et  al., 2022) . Oleh  karena  itu,  pernyataan  bahwa  semakin  tinggi brand  image dan product quality menyebabkan  semakin  tinggi customer  loyalty dapat  diterima. Selanjutnya customer  loyalty juga  dipengaruhi  secara  positif  serta  signifikan  oleh customer satisfaction pengguna  sepatu  Nike  di  Bekasi  (Ananda  et  al.,  2022).  Dalam  penelitian Nurkhalik  et  al.,  (2020) customer  satisfaction merupakan  situasi  di  mana  pelanggan merasakan  bahwa  ekspektasinya telah terpenuhi. Mengacu  pada  temuan tersebut  dapat dijelaskan meningginya customer satisfaction maka meninggi pula customer loyalty .

## KAJIAN TEORI Brand Image
Menurut (Kotler  &  Keller, 2012) Brand image merupakan  pandangan konsumen mengenai merek suatu produk yang terbentuk dari informasi yang diperoleh konsumen dari  pengalaman  menggunakan  produk  tersebut.  Sehingga  bisa  disimpulkan brand image adalah informasi pada pikiran konsumen pada sebuah brand , yang didapatkannya
dari  pengalaman  menggunakan  produk  tersebut.  dan  kekuatan  citra  merek  akan terbentuk  jika  dibangun  berdasarkan  pengalaman  dan  informasi  yang  baik.  Konsumen akan  mengingat  semua  kekurangan  dan  kelebihan  dari  produk  yang  telah  digunakan tersebut.  Adapun  pada  penelitian  ini  indikator-indikator  mengacu  pada  (Setyani  & Prabowo,  2020)  indikator brand  image diantaranya:  1)  Kemudahan  merek  untuk diingat, 2) Kualitas produk secara keseluruhan, 3) kepopuleran produk, 4) kepercayaan merek, dan 5) tampilan merek yang menarik.

## Product Quality
Menurut Kotler & Keller (2012), kualitas produk yaitu kemampuan produk dalam mengerjakan  fungsinya,  terdiri  dari  keandalan,  daya  tahan,  ketepatan,  kemudahan operasi  juga  perbaikan,  dan  atribut  bernilai  lainnya.  (Rua  et  al.,  2020)  menyatakan bahwa  konsumen  akan  merasa  senang  dan  bangga  ketika  produk  mempunyai  kualitas bagus.  Dapat  disimpulkan,  kualitas  produk  merujuk  terhadap  kemampuan  dari  produk ketika  menjalankan  fungsinya  untuk  memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan  pelanggan seperti yang diharapkan. Dalam (Ristanti & Iriani, 2020) indikator product quality yaitu: kinerja  produk,  daya  tahan  (ditunjukannya  umur  produk  terhadap  lamanya  produk tersebut  dapat  dipakai),  kesesuaian  (karakteristik  produk  mencukupi  standar), keistimewaan  (ciri  tambahan  manfaat  yang  lebih  terhadap  kinerja  produk),  keandalan (peluang  risiko  kegagalan  serta  kerusakan  ketika  menjalankan  kinerjanya),  estetika (kemenarikan tampilan produk), dan kesan dari kualitas.

## Customer Loyalty
Customer  Loyalty dijelaskan  sebagai  kesetiaan  konsumen  untuk  terus  membeli produk  di  masa  mendatang,  meskipun  menghadapi  rintangan  dalam  mencapai  tujuan konsumsi  (Oliver,  2015).  Kemudian  (Hurriyanti,  2015)  menyatakan  bahwa  loyalitas konsumen  melibatkan  komitmen  yang  sangat  kuat  untuk  tetap  menggunakan  atau membeli kembali sebuah barang maupun jasa  secara konsisten di kemudian hari. Dari pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa loyalitas lebih menekankan pada tindakan nyata dalam pengambilan keputusan untuk terus-menerus memilih dan membeli produk atau  jasa  dari  suatu  merek.  Adapun  pada  penelitian  ini  indikator-indikator  mengacu pada(Tjiptono,  2011)  indikator customer  loyalty yaitu:  1) Repurchase ,  2) Memberikan rekomendasi,  3)  Tidak  berniat  berpindah,  dan  4)  Menginformasikan  hal-hal  positif mengenai produk.

## Customer Satisfaction
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012) Customer  Satisfaction adalah  deskripsi  dari emosi  yang  dirasakan    konsumen,  yang  mencakup  kegembiraan  maupun  kekecewaan dimana muncul karena perbandingan dari manfaat yang dirasakan pada produk terhadap harapan  sebenarnya.  Konsumen  mendapatkan  rasa  puas  jika  hasil  produk  melampaui harapannya  (Paris  et  al.,  2020).  Kepuasan  konsumen  dapat  diartikan  sebagai  evaluasi menyeluruh  yang  dilakukan  konsumen  atas  barang  maupun  jasa  sesudah  mereka mendapatkan  dan  memakainya  (Mowen  &  Minor,  2002).  Berdasarkan  penjelasan sebelumnya, disimpulkan kepuasan konsumen ialah evaluasi yang dilakukan konsumen setelah  melakukan  pembelian  serta  pengalaman  memakai  produk  atau  layanan  yang sesuai  harapan. Adapun  pada  penelitian  ini  indikator-indikator  mengacu  pada(Dewi  & Nugroho, 2020) terdapat tiga indikator untuk mengukur customer satisfaction yaitu 1) secara  keseluruhan  adanya  rasa  puas  pada  sebuah  pengalaman  menggunakan  produk
( overall  satisfaction), 2)  tidak  menyesal  mengenai  keputusan  menggunakan  produk ( confirmation  of  expectation ),  dan  3)  puas  akan  hasil  yang  diperoleh  ( comparison  to ideal ).

## METODE PENELITIAN
Digunakan    penelitian  kuantitatif  memakai  Uji  Regresi  Berganda  dan  Uji  Sobel. menggunakan  instrumen kuesioner  menggunakan  skala Likert 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju). Kuesioner ini dirancang berlandaskan variabel-variabel yang sudah  dijelaskan  yaitu  1  variabel  dependen  ( customer  loyalty ),  2  variabel  independen ( brand  image dan product  quality ),  1  variabel intervening ( customer  satisfaction ). Objek penelitian yaitu laki-laki ataupun perempuan berusia minimal 17 tahun yang telah melakukan  pembelian  dan  menggunakan  sepatu  Nike  sebanyak  dua  kali  atau  lebih dalam 1 tahun terakhir di Kota Bandung dengan sampel sebanyak 80 orang.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Variabel R hitung R tabel Cronbach Alpha Brand Image 0,658-0,766 0,2638 0,674 Product Quality 0,370-0,724 0,2638 0,760 Customer Satisfaction 0,652-0,779 0,2638 0,673 Customer Loyalty 0,477-0,830 0,2638 0,711
Perhitungan  diatas  menghasilkan  butir-butir  instumen  yang  digunakan  valid, seluruh R hitung > R tabel yaitu 0.2638 dan uji reliabilitas dinyatakan  reliabel  dikarenakan nilai Cronbach Alpha ada dalam kisaran 0,60-0,70 dimana reliabilitas instrumen cukup reliabel.
Tabel 3. Hasil Uji Asumsi Klasik No Jenis Uji Asumsi Klasik/Parameter Yang Diuji Kriteria Penerimaan Hasil Uji Hasil Uji Interpretasi 1. Uji normalitas (kolmogorov smirnov) Nilai residual persamaan ke-1 Pengaruh Brand Image dan Product
Quality terhadap Customer Satisfaction
(Sig) ≥ 0.05 (Sig) = 0.200
Data berdistribusi normal
Nilai residual persamaan ke-2 Pengaruh Brand
Image,Product Quality, dan
Customer
Satisfaction terhadap Customer Loyalty (Sig) = 0.200
2. Uji Multikolinearitas
Persamaan ke-1 Pengaruh Brand Image dan Product Quality terhadap Customer Satisfaction Tolerance value > 0.1 dan VIF < 10 Tolerance value : BI = 0.664 PQ =0.664 VIF: BI = 1.507 PQ = 1.507 Tidak terdapat korelasi Persamaan ke-2 Pengaruh Brand Image,Product Quality, dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty Tolerance value : BI = 0.653 PQ = 0.661 CS = 0.961 VIF: BI = 1.531
PQ = 1.512
CS = 1.041
3. Uji Heteroskedastisitas Persamaan ke-1 Pengaruh Brand Image dan Product Quality terhadap Customer Satisfaction (Sig) ≥ 0.05 (Sig) BI = 0.060 Tidak terjadi gejala heteroskedasti sitas
(Sig) PQ =
0.495
Persamaan ke-2 Pengaruh Brand Image,Product Quality dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty (Sig) BI= 0.477 (Sig) PQ =
0.935
(Sig) CS =
0.107

## Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Berganda 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Value Sig. B Std.Error Beta 1  ( Constant ) 0.826 3.253 0.254 0.800 Brand Image -0.038 0.094 - 0.038 -0.410 0.683 Product Quality 0.471 0.074 0.587 6.332 0.000
Dari perhitungan diatas, didapat persamaan regresi berganda antara lain: Y = 0.826 + (-0.038 X1) + 0,471 X2
Mengacu  pada  analisis  regresi  berganda  1  diketahui  tiap-tiap  t hitung dari  variabel brand  image yaitu  sebesar  yaitu  sebesar  -0.410  dan  variabel product  quality 6.332. Sedangkan  nilai  koefisien  β brand  image sebesar  -0.038  dan product  quality sebesar
0.587. Artinya  variabel customer  satisfaction tidak  mendapatkan  pengaruh  positif  dan signifikan dari brand image . Hal tersebut bisa dilihat dari t hitung <  t tabel sebesar 1.66488.
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Berganda 2 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Value Sig. B Std.Error Beta 1  ( Constant ) 1.194 3.083 0.387 0.700 Brand Image -0.544 0.184 - 0.304 -2.957 0.004 Product Quality 0.288 0.112 0.287 2.582 0.012 Customer Satisfaction 0.827 0.135 0.634 6.118 0.000
Dari perhitungan diatas, didapat persamaan regresi berganda antara lain: Z = 1.194 + (-0.544 X1) + 0.288 X2 + 0.827 Y Mengacu  pada  hasil  analisis  regresi  berganda  2  diketahui  bahwa  masing-masing t hitung dari variabel brand image yaitu sebesar  -2.957, variabel product quality sejumlah 2.582,  dan customer  satisfaction sejumlah  6.118.  Sedangkan  nilai  koefisien  β brand image -0.304, product  quality sebesar  0.287  dan customer  satisfaction 0.634. Artinya pada variabel customer loyalty tidak adanya pegaruh positif dan signifikan oleh variabel brand image, karena nilai t hitung <t tabel sebesar 1.66515.

## Tabel 6. Hasil Uji Sobel
Hubungan Antar Variabel Yang Dihipotesiskan A B Sa Sb Hasil Uji Sobel(T Hitung) Kriteria Penerim aan Hasil Uji Sobel Interpretasi Customer Satisfaction → Brand Image →Customer Loyalty - 0.038 0.827 0.094 0.135 t hitung = - 0.4033 p value = 0.6866 t hitung < t tabel = 1.9916 dan p value > 0.05 Customer Satisfaction tidak memediasi pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty Customer Satisfaction → Product Quality →Customer Loyalty 0.471 0.827 0.112 0.135 t hitung = 3.4670 p value = 0.000 t hitung > t tabel = 1.9916 dan p value < 0.05 Customer Satisfaction memediasi pengaruh Product Quality terhadap Customer Loyalty
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis  Hubungan Antar Variabel T Hitung Sig Interpretasi Hasil Uji Hipotesis H1 Brand Image → Customer Satisfaction -0.410 0.683 H 0 gagal ditolak Hipotesis kerja (H A ) tidak didukung oleh data empiris H2 Product Quality → Customer Satisfaction 6.332 0.000 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (H A ) didukung oleh data empiris H3 Brand Image → Customer Loyalty -2.957 0.004 H 0 gagal ditolak Hipotesis kerja (H A ) tidak didukung oleh data empiris H4 Product Quality → Customer Loyalty 2.582 0.012 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (H A ) didukung oleh data empiris H5 Customer Satisfaction → Customer Loyalty 6.118 0.000 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (H A ) didukung oleh data empiris H6 Customer Satisfaction → Brand Image → Customer Loyalty - 0.4033 0.6866  H 0 gagal ditolak Hipotesis kerja (H A ) tidak didukung oleh data empiris H7 Customer Satisfaction → Product Quality → Customer Loyalty 3.4670 0.000 H 0 berhasil ditolak Hipotesis kerja (H A ) didukung oleh data empiris

## Keterangan:
1) Kriteria penolakan H0 jika t hitung > t tabel dan jika nilai signifikansi <0.05 2) t tabel (regresi berganda 1 sebesar 1.66488)
3) t tabel (regresi berganda 2 sebesar 1.66515)
4) t tabel (uji sobel sebesar 1.9916)

## PEMBAHASAN
Dari    pengujian  yang  sudah  dilakukan,  hipotesis  pertama  menunjukan  H0  gagal ditolak. Hal ini menunjukan customer satisfaction tidak dipengaruhi oleh brand image . Menunjukan  tidak  sejalan  pada  penelitian  (Masfufah  &  Soebiantoro,  2021) customer
satisfaction dipengaruhi  oleh brand  image .  Selajutnya  hipotesis  kedua  menunjukan keberhasilan  dalam  menolak  H0.  Ini  memperlihatkan  bahwa customer  satisfaction dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh product quality . didukung oleh penelitian (Suyono  et  al.,  2019)    dan  (Wannahar  &  Indriani,  2023)    menyatakan customer satisfaction dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  oleh product  quality .  Kemudian, hipotesis ketiga gagal  menolak H0, hal ini  membuktikan  bahwa customer loyalty tidak dipengaruhi  oleh brand  image .  Penelitian  sebelumnya  menyatakan brand  image tidak berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty (Rianto  &  Widayanto,  2020). Selanjutnya, hipotesis keempat menampilkan berhasil menolak H0, menunjukan bahwa customer  loyalty dipengaruhi product  quality .  didukung  oleh  penelitian  (Arif  et  al., 2021)  hal  ini  memperkuat  penelitian  (Harisandi  &  Purwanto,  2022) customer  loyalty dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh product quality .
Berikutnya, diketahui bahwa hipotesis kelima  menunjukan keberhasilan  menolak H0.  Hal  tersebut  mendeskripsikan customer  loyalty dipengaruhi  oleh customer satisfaction .  Sama  dengan  penelitian  (Goeltom  et  al.,  2023) customer  loyalty dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  oleh customer satisfaction .  Selanjutnya  yaitu hasil  pengujian  H6  gagal  menolak  H0.  Maka  dapat  diketahui  bahwa  hal  tersebut menggambarkan customer satisfaction tidak berperan dalam memediasi pengaruh brand image terhadap customer loyalty . Temuan tersebut tak mendukung penelitian (Deccasari &  Amin,  2021)  yang  mengemukakan customer  satisfaction berhasil  memediasi pengaruh brand  image terhadap customer  loyalty .  Kemudian  hasil  pengujian  H7 menunjukan  keberhasilan  menolak  H0.  Hal  tersebut  menggambarkan customer satisfaction berperan  memediasi  pengaruh product  quality terhadap customer  loyalty. Sejalan  pada  penelitian  (Wardani  et  al.,  2023)  dan  (Nainggolan  &  Hidayat,  2020) customer satisfaction berperan memediasi product quality terhadap customer loyalty .

## SIMPULAN
Brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction , product quality berpengaruh  signifikan  terhadap customer  satisfaction , brand  image tidak berpengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty , product  quality berpengaruh signifikan  terhadap customer  loyalty , customer  satisfaction berpengaruh  signifikan terhadap customer loyalty , brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty yang  dimediasi  oleh customer  satisfaction , product  quality berpengaruh  dan signifikan terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction .

## DAFTAR PUSTAKA
Ananda, R. R., Suherman, & Siregar, M. E. S. (2022). Pengaruh Experiential Marketing dan  Kualitas Produk Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  Dan  Keuangan , 3 (3). https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.16
Arif, D., Febrianto, Moh. E., & Gatot, M. (2021). Pengaruh Desain Produk, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu Specs. Jurnal Ecopreneur.12
, 4 (1). https://doi.org/10.51804/econ12.v4i1.920
Deccasari,  D.  D.,  &  Amin,  A.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Produk terhadap  Loyalitas  Konsumen  dengan  Kepuasan   Konsumen  sebagai  Variabel Intervening  (Studi   Kasus  Pada  Sepatu  Merek  Sketchers). Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis , 14 (1). https://stienas-ypb.ac.id/jurnal/index.php/jdeb/article/view/313
Dewi,  T.  U.,  &  Nugroho,  P.  N.  A.  (2020).  Pengaruh  Customer  Experience  terhadap Customer  Satisfaction  dan  Customer  Loyalty  Institut  Français  Indonesia  di Surabaya. Jurnal  Teknologi  dan  Terapan  Bisnis  (Jttb) , 3 (2),  30–39. https://doi.org/10.0301/jttb.v3i2.80
Goeltom,  V.  A.  H.,  Saputri,  J.  A.,  &  Christine,  D.  (2023).  Pengaruh  Customer Satisfaction, Customer Delight, Dan Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Otentik Di Tangerang. JUBIMA : Jurnal Bintang Manajemen , 1 (1), 89– 118. https://doi.org/10.55606/jubima.v1i1.1094 Harisandi,  P.,  &  Purwanto.  (2022).  The  Effects  of  Price,  Brand  Image,  and  Product Quality  on  Customer  Loyalty  and  Repurchase  (A  Study  Case  on  Customers  of Walls  Products). Ideas:  Journal  Of  Management  And  Technology , 2 (1),  22–33. https://doi.org/10.33021/ideas.v2i1.3739
Hurriyanti, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Alfabeta, CV.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management (14th  ed.).  Global  Edition Pearson Prentice Hall.
Masfufah,  N.,  &  Soebiantoro,  U.  (2021).  Pengaruh  citra  merek  dan  kepercayaan konsumen  terhadap  kepuasan  konsumen  . Forum  Ekonom , 23 (4),  765–772. https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10127
Mowen, J., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen . Erlangga.
Munfaqiroh, S., Agung, A. M. S., & Sugiharto, D. P. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas  Produk  terhadap   Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Manajemen  Dirgantara , 15 (2). https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i2.765
Nainggolan, F., & Hidayat, A. (2020). The Effect  of Country of Origin , Brand Image ,
Price  Fairness  ,  and  Service  Quality  on  Loyalty  Toward  Iphone  Mobile  Users  , Mediated  By  Consumer  Satisfaction. European  Journal  Of  Business  And Management Research , 5 (1), 1–5. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.1.233 Nurkhalik, M. F., Andini, Restu, & Ahmaddien, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan,
Minat  Beli  dan  Kepuasan  Pelanggan  dalam  Membentuk  Loyalitas  Pelanggan. EKONAM: Jurnal Ekonomi , 2 (2), 57–64. https://doi.org/10.37577/ekonam.v2i2.266
Oliver,  R.  L.  (2015). Satisfaction A  Behavioral  Perspective  on  the  Consumer (Second Edi). Routledge Taylor & Francis Group.
Paris, Y., Sultan, & Wiranata, D. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan . Bongaya Journal Of Research In Management , 3 (2), 14–20. https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM Putra,  A.  Z.,  &  Sulistyawati,  L.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,
Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Sepatu Converse. SEIKO : Journal of Management & Business , 4 (1), 930–941.
Redo, F., & Iskandar, D. A. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sepatu futsal. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis ,
1 (1), 69–78. https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB Rianto,  C.  R.,  & Widayanto.  (2020). Pengaruh Brand Image  dan Brand Trust terhadap Loyalitas  Konsumen  Sepatu  Converse  melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro). Diponegoro Journal Of Social And Politic , 1–7. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27291
Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap keputusan  Pembelian  konsumen  Nature  Republic  di  Surabaya. Jurnal  Ilmu Manajemen , 8 (3). https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037 Ronaa, A., & Farida, S. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Loyalitas  Pelanggan:  Studi  pada  Konsumen  Sepatu  Converse  di  Pakuwon  Trade Center. Religion  Education  Social  Laa  Roiba  Journal , 5 (1),  183–198. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i1.1368
Rua,  S.,  Saldanha,  E.  D.  S.,  &  Amaral,  A.  M.  (2020).  Examining  the  Relationships among  Product  Quality,  Customer  Satisfaction  and  Loyalty  in  the  Bamboo Institute,  Dili,  Timor-Leste. Timor-Leste  Journal  Of  Business  and  Management , 2 (1). https://doi.org/10.51703/bm.v2i2.28
Setyani, A. D.,  &  Prabowo, R.  E. (2020). Pengaruh  Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Merek  Adidas  (Studi  Di Toko  Original  Sportcenter  Cabang  Medoho  Semarang). Jurnal  Ilmiah  Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Solusi http://dx.doi.org/10.26623/slsi.v18i4.2846 Statista.com. (2023). Pendapatan Nike di seluruh dunia dari tahun  fiskal 2005 hingga 2023 . https://www.statista.com/statistics/241683/nikes-sales-worldwide-since- 2004/
Suyono,  S., Halim,  M.  P., Mukhsin,  M.,  & Akri,  P. (2019). Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di Mcdonald’s Pekanbaru. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis. , 4 (1), 70–84. https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/article/view/730
Tjiptono,  F.  (2011). .  Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima. (2nd  ed.). Andi.
Wannahar,  K.  S.  L.,  &  Indriani,  F.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Layanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  serta  Dampak  Loyalitas  Pelanggan  Brand  Zara. Al
Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan , 17 (5). https://doi.org/10.35931/aq.v17i5.2641
Wardani, E. K., Febrilia, I., & Rahmi. (2023). Pengaruh Brand Image dan Trust terhadap Customer  Loyalty  Pelanggan  Kopi  di   Jakarta  dengan  Customer  Satisfaction sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  Dan  Keuangan , 4 (1). https://doi.org/10.21009/jbmk.0401.03
Widyana,  S.  F.,  &  Firmansyah,  H.  (2021).  Pengaruh  Customer  Relationship Management  (Crm)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Produk  Sepatu  Converse.
Jurnal Bisnis Dan Pemasaran , 11 (1).
https://ejournal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article