INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 13255-13267 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Manajemen Krisis Dalam Industri Penyelenggaraan Ibadah Umrah Di PT Arudam 99 Cabang Probolinggo
Mochammad Ilham Hidayat 1 ✉ , Zainur Ridho 2
Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi Sekolah Tinggi Ekonomi Bisnis Islam Badri Mashduqi
Email: ilhaminv27@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi strategi manajemen krisis yang dapat diterapkan  dalam  industri  penyelenggaraan  umrah  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  jenis penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data primer diperoleh langsung dari hasil wawancara sedangkan data sekunder diperoleh dari bahan kuliah dan brosur layanan PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo. Berdasarkan hasil yang didapat oleh peneliti mengenai jumlah jamaah umrah sebelum dan sesudah terjadinya  COVID-19  memiliki  perbandingan  yang  sangat  jauh  dikarenakan  kondisi  yang  sudah berbeda. Seperti, biasanya pemberangkatan umrah sebelum COVID-19 kisaran 2 sampai 3 bis yang tiap bisnya berisi 51 jamaah atau jika dijumlahkan kisaran 100-130  jamaah. Namun, terdapat penurunan drastis setelah munculnya wabah COVID-19 yakni kisaran 1 bis saja atau bisa di simpulkan 50-60 jamaah. Saran dari Peneliti untuk PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo perlu adanya strategi dimana hal tersebut tidak bersifat sementara dikarenakan strategi tersebut sangat penting untuk penyesuaian yang harus diterapkan oleh perusahaan tersebut dengan tujuan agar PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo dapat beradaptasi dan berhadapan deangan berbagai perubahan keadaan yang terjadi.
Kata Kunci: Krisis, Travel, Umrah

## Abstract
This research aims to analyze and evaluate crisis management strategies that can be applied in the Umrah organization industry. The research method used is descriptive qualitative research. Primary data sources were obtained directly from interviews, while secondary data were obtained from lecture materials and PT service brochures. Arudam 99 Probolinggo Branch. Based on the results obtained by researchers regarding the number of Umrah pilgrims before and after the occurrence of COVID-19, there is a very large comparison due to the different conditions. For example, usually Umrah departures
before COVID-19 were in the range of 2 to 3 buses, each bus containing 51 pilgrims or if added up, around 100-130 pilgrims. However, there was a drastic decline after the emergence of the COVID-19 outbreak,  namely  around  1  bus  or  it  could  be  concluded  that  50-60  pilgrims.  Suggestions  from Researchers for PT. Arudam 99 Probolinggo Branch needs a strategy which is not temporary because this strategy is very important for adjustments that must be implemented by the company with the aim that PT. Arudam 99 Probolinggo Branch can adapt and deal with various changes in circumstances that occur.
Keywords: Crisis, Travel, Umrah

## PENDAHULUAN
Penyelenggaraan  umrah  merupakan  rangkaian  kegiatan  yang  beragam,  melibatkan banyak pihak dan orang, mengelola dana masyarakat dan juga menyita banyak waktu. (Tania, 2014)  Umrah  sendiri  menurut  bahasa  bermakna  ziarah.  Menurut  istilah  syara'  umrah  ialah menziarahi Ka'bah, melakukan tawaf di sekelilingnya, bersa'i antara Shafa dan Marwah dan mencukur  atau  menggunting  rambut.As  Shiddiqieqy  dalam  Ridho  &  Firdausiyah, (2021).Keberhasilan  suatu  perusahaan  travel  umrah  bukan  semata-mata  ditentukan  sumber daya  alam  yang  tersedia,  melainkan  lebih  banyak  ditentukan  oleh  SDM  yang  berperan merencanakan,  melaksanakan,  memberikan  pelayanan  dan  mengatur  dan  mengendaikan organisasi  namun,  industri  penyelenggaraan  umrah  telah  mengalami  perkembangan  yang signifikan  dalam  beberapa  dekade  terakhir.  Riskiyadi  dalam  Ridho  &  Rohmatillah,  (2021) Peningkatan jumlah jamaah umrah yang datang setiap tahunnya menunjukkan potensi besar dan  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi  oleh  penyelenggara  umrah.  Namun,  industri  ini  juga menghadapi  berbagai  tantangan,  terutama  dalam  hal  manajemen  krisis  yang  dapat mempengaruhi reputasi dan keberlanjutan bisnis (Chairunnisa, 2017).
Krisis  dalam  sebuah  perusahaan  seringkali  dianggap  hal  yang  menakutkan.  Banyak perusahaan yang berjuang mati-matian untuk menghindari krisis. Bahkan, banyak perusahaan yang akhirnya gulung tikar karena kurang mengelola pengelolaan krisis dengan baik. Dilihat dari kejadian yang telah berlalu, ada beberapa perusahaan besar di Indonesia yang tidak dapat terhindar dari krisis. Hal tersebut menjadi sebuah keniscayaan karena krisis dapat saja terjadi tanpa diduga.(Mettasatya Afrilia, 2017). Pemerintah Arab Saudi menerapkan karantina di tahun 2020  yang  melarang  semua  kegiatan  termasuk  ibadah  umrah.  Akibatnya,  hampir  60% perusahaan  travel  umrah  berada  di  ambang  penutupan.  Sementara  40%  lainnya  bertahan karena  memiliki  dana  dan  sistem  manajeme n  yang  baik.  Shafira  Tour  &  Travel”  dipastikan menjadi  salah  satu  perusahaan  travel  umrah  yang  mampu  melewati  pandemi  COVID-19 (Kasman, 2020).
Hal ini terdapat Keputusan Menteri Agama (KMA) Nomer 392 tahun 2020 menimbang bahwa sehubungan dengan adanya pencegahan penyebaran virus corona pada tahun 2020 menetapkan keputusan Menteri Agama tentang penetapan tim manajemen krisis (Kemenag, 2020),  yang  terstruktur  dan  setiap  bagian  mempunyai  tugasnya  masing-masing  bertujuan untuk  memberikan  arahan  dalam  penyusunan  konsep  pemenuhan  kewajiban  pemerintah dalam penyelenggaran ibadah umrah di tengah penyebaran wabah virus COVID-19(Fitriani et al.,  2022).  Selain  itu,  kajian  tentang  pentingnya  strategi  manajemen  krisis  dalam  berbagai industri sudah banyak dikaji oleh beberapa ahli. Beberapa tulisan yang dapat dijadikan sebagai kajian awal adalah karya Allinta Kadirya tentang Pengelolaan Krisis oleh Humas Bank Indonesia Pasca Disahkannya Undang-Undang Otoritas Jasa Keuangan (Kadirya, 2012) bahwa tindakan yang dilakukan setelah disahkannya UU OJK adalah dengan membentuk tim manajemen krisis dan  bekerja  sama  dengan  erat.  Departemen  melakukan  komunikasi  krisi,  hierarki,  reposisi antar karyawaan (mutasi), dan menentukan orang yang akan ditugaskan di OJK.
Revolusi industri penyelenggaraan umrah, krisis dapat terjadi sewaktu-waktu dan dapat berdampak  signifikan  terhadap  pelaksanaan  ibadah  umrah.  Termasuk  dari  beberapa perusahaan  besar  di  Indonesia  yang  tidak  dapat  terhindar  dari  krisis.  Krisis  dapat  terjadi dikarenakan beberapa faktor seperti bencana alam, penilaian masyarakat, serta manajemen perusahaan yang kurang baik, serta faktor lainnnya . Hal tersebut menjadi sebuah keniscayaan karena krisis dapat saja terjadi tanpa diduga (Mettasatya Afrilia, 2017). Berdasarkan kutipan tersebut  sebuah  perusahaan  harus  mempersiapkan  strategi  manajemen  yang  baik  dalam menghadapi krisis. Masalah bisnis yang kompleks dikombinasikan dengan pandemi COVID- 19  menyebabkan  penurunan  ekonomi  di  seluruh  dunia,  yang  mengganggu  operasi bisnis.(Alfiyah & Isa, 2020) Pandemi menjadi force majeure yang sangat mengganggu. Travel Umrah adalah salah satu industri yang paling terpengaruh oleh pandemi COVID-19. Sebesar apa pun nama perusahaan, tidak ada jaminan akan terhindar dari krisis. Krisis bahkan bisa terjadi pada waktu yang sama sekali tidak terduga. Dalam kondisi seperti ini, peran humas dalam  manajemen  krisis  menjadi  sangat  penting  (Aristine,  2021).  Oleh  karena  itu,  penting untuk menerapkan strategi manajemen krisis yang efektif untuk menghadapi dan mengurangi dampak negatif yang mungkin terjadi dalam penyelenggaraan umrah.
Berdasarkan hasil yang didapat oleh peneliti mengenai jumlah jamaah umrah sebelum dan  sesudah  terjadinya  COVID-19  memiliki  perbandingan  yang  sangat  jauh  dikarenakan kondisi yang sudah berbeda. Seperti, biasanya pemberangkatan umrah sebelum COVID-19 kisaran 2 sampai 3 bis yang tiap bisnya berisi 51 jamaah atau jika dijumlahkan kisaran 100-130 jamaah.  Namun,  terdapat  penurunan  drastis  setelah  munculnya  wabah  COVID-19  yakni kisaran 1 bis saja atau bisa di simpulkan 50-60 jamaah .Ustad Jalaluddin Mahalli (2024) Selain
itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi strategi manajemen krisis yang dapat diterapkan dalam industri penyelenggaraan umrah. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keefektifan  dari strategi manajemen krisis tersebut, yang akan dituangkan dalam sebuah karya tulis jurnal yang berjudul strategi manajemen krisis dalam industri penyelenggaraan umrah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Istilah  "kualitatif  deskriptif" mengacu pada penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. (Yuliani, 2019). Sumber data primer diperoleh  langsung  dari  hasil  wawancara  sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari  bahan kuliah  dan  brosur  layanan  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo.  Penelitian  ini  adalah  jenis penelitian kualitatif deskriptif. Istilah "kualitatif deskriptif" mengacu pada penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif.
Untuk pengumpulan data penelitian meliputi; Observasi, di dalam observasi ini saya melakukan peninjauan atau pengamatan langsung dari pencatatan yang sistematis dan terkait dengan manajemen yang ada di PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo. Selanjutnya dengan wawancara (interview) dengan cara tanya jawab kepada Ustad Agung Winulyo selaku direktur utama  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo,  Ustad  Jalaluddin  Mahalli  selaku  bagian operasional  dan  beberapa  staff  yng  ada  di  PT.  Arudam  99,  untuk  memperoleh  informasi tentang strategi manajemen krisis agar perusahaan terus berjalan. Selain itu, data-data yang dikumpulkan dalam penelitian ini juga berupa berkas-berkas, mengkaji dokumen-dokumen tertulis, diantaranya arsip, internet, dan lain-lain yang berkaitan dengan strategi manajemen krisis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
1. Profil PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo
PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang travel perjalanan haji dan umrah, dengan adanya PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo tersebut masyarakat  dapat mendaftarkan diri  sebagai calon jamaah umrah  dan menikmati layanan dan fasilitas yang ada dalam PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo tersebut. selain itu dengan  adanya  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  masyarakat  lebih  mudah  dalam mempraktikkan ibadah yang terdapat di dalam pelaksanaan umrah dengan sempurna dengan mengikuti  rangkaian kegiatan manasik di setiap minggunya,  dari sekian banyak penduduk Indonesia yang mayoritas bergama islam kini PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo berupaya
untuk memudahkan masyarakat dalam mewujudkan impiannya ke tanah suci mekkah. Dalam mekanisme  manasik  PT.  Arudam  99  melaksanakan  di  setiap  minggunya  tergantung  pada menigkatnya jumlah jamaah yang daftar.
PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  yang  kami  ketahui  dari  sekian  Jemaah  selalu memberikan pelayanan yang terbaik, selalu mengutamakan kenyamanan dan keamanan demi mempertahankan kepuasan jamaah. PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo di namakan Arudam karena kebalikan dari kata Madura, kini PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo telah memiliki cabang travel di setiap daerah salah satunya yaitu cabang Probolinggo ketapang. Mengapa PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo memiliki banyak cabang karena jamaah yang semakin bertambah. Bagi para calon jamaah umrah tidak perlu ragu dengan keaslian perusahaan karna PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  sudah  memiliki  izin  operasional  dari  pemerintah (ketetapan pemerintah tentang keaslian travel). PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo sudah berjalan  sejak  tahun  2015  sedangkan  saat  ini  kita  sudah  berada  di  tahun  2023  berarti  PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo sudah berjalan selama 8 tahun.
Berikut ini merupakan struktur dari PT. Arudam 99 :
2. Perbedaan Jumlah Data Jamaah Umrah PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo Industri  penyelenggaraan  umrah  telah  mengalami  perkembangan  yang  signifikan
dalam  beberapa  dekade  terakhir.  Peningkatan  jumlah  jamaah  umrah  yang  datang  setiap tahunnya  menunjukkan  potensi  besar  dan  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi  oleh penyelenggara Umrah. Namun, industri ini juga menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam hal manajemen krisis yang dapat mempengaruhi reputasi dan keberlanjutan bisnis.
Berdasarkan hasil yang didapat oleh peneliti mengenai jumlah jamaah umrah sebelum

## DIREKTUR UTAMA
AGUNG WINULYO SEKERTARIS & ADMINISTRASI ABDILLAH ROSYID S.Pd ACCOUNTING & BENDAHARA SUGIARTI BIMBINGAN MANASIK KH. BUHAR S,Ag PEMASARAN JALALUDDIN SUYUTHI OPERASIONAL JALALUDDIN MAHALLI
dan  sesudah  terjadinya  COVID-19  memiliki  perbandingan  yang  sangat  jauh  dikarenakan kondisi  yang  sudah  berbeda.  Pt  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  dalam  setahun  dapat melaksanakan 4 kali pemberangkatan, biasanya pemberangkatan umrah sebelum COVID-19 kisaran 2 sampai 3 bis yang tiap bisnya berisi 51 jamaah atau jika dijumlahkan dalam setahu kisaran  500-520  jamaah.  Namun,  terdapat  penurunan  drastis  setelah  munculnya  wabah COVID-19  yakni  kisaran  1  bis  saja  atau  bisa  di  simpulkan  sekitar  200  jamaah  dalam setahun.Ustad Jalaluddin Mahalli (2024)
Berikut diagram data pendaftar umroh sebelum dan sesudah COVID-19:

## Sumber: Agung Winulyo (Direktur Utama)
Berdasarkan analisis dari data di atas, terdapat adanya krisis di PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo  yaitu  dimana  saat  COVID-19  merajalela,  menurut  penuturan  Direktur  Utama perusahaan, saat itu sempat terjadi penurunan yang sangat drastis untuk pendaftaran jamaah umroh karena disebabkan betapa sulitnya adminitrasi pada saat itu yangmana mengharuskan setiap calon jamaah haji harus melakukan vaksin miningitis serta vaksin COVID-19  itu sendiri, serta  harus  melaksanakan  karantina  sehinngga  berkurangnya  minat  masyarakat  untuk melaksanakan ibadah umroh. Dapat diartikan bahwa krisis dapat disebabkan oleh bencana alam atau hal yang tidak terduga.Agung Winulyo (2024)
Berdasarkan  hal  tersebut,  COVID-19    berlalu  Direktur  PT.  Arudam  99  Cabang Probolinggo  mempunyai  strategi  untuk  menarik  kembali  minat  masyarakat  untuk
2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 520 390 200 200 240 290 290 0 500 1000 1500 2000 2500 1 2 3 4 5 6 7

## Data pendaftar umrah PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo Pertahun
Tahun Jumlah
melaksanakan ibadah umrah , salah satunya dengan mendatangi beberapa Pondok Pesantren untuk bersosialisai tentang hikmah ibadah umrah maupun administrasinya, serta membentuk beberapa  mitra  untuk  menarik  beberapa  jamaah  karena  dalam  suatu  perusahaan  harus dikelola bersama.
3. Startegi Manajemen dari Segi Planning, Organizing, Actuating, Dan Controlling.
a. Planning
(Planning)  melibatkan penetapan tujuan dan menemukan cara untuk mencapainya. PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo dianggap sebagai fungsi manajemen utama dan mencakup seluruh pekerjaan yang dilakukan.
Di dalam planning, memperhatikan masa depan travel kedepannya agar tetap menjadi tempat  dan  fasilitas  serta  memudahkan  jamaah  untuk  sampai  ke  tanah  suci  Makkah  dan Madinah dalam situasi dan kondisi apapun utamanya masa pandemi COVID-19.

## b. Organizing
(Organizing) adalah  Proses  untuk  memastikan  bahwa  sumber  daya  manusia  dan material  tersedia  untuk  melaksanakan  rencana  dan  mencapai  tujuan  organisasi. Pengorganisasian  juga  mencakup  penugasan  setiap  kegiatan,  pembagian  kerja  ke  dalam tugas-tugas tertentu dan penentuan siapa yang berhak melaksanakan tugas tertentu.
PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo telah memiliki struktur organisasi dan menjalani masing-masing  tugas  dengan  baik.  Seperti  salah  satunya  adalah  Direktur  Utama  yang bertugas Mengarahkan dan menetapkan strategi dan kebijakan bidang tugas yang menjadi tanggung jawabnya dengan memperhatikan visi, strategi dan kebijakan Perseroan yang telah ditetapkan.
c. Actuating
Pengarahan  atau  penggerakan  adalah  membangkitkan  dan  mendorong  seluruh anggota tim untuk mempunyai kemauan dan berusaha mencapai tujuan dengan ikhlas, sesuai dengan perencanaan dan upaya organisasi pemimpin. PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo telah  melakukan  kerja  keras  antartim  agar  tujuan  travel  tersebut  dapat  tercapai.  Seperti, melaksanakan  strategi  agar  tetap  menjalankan  ibadah  umrah  walaupun  keadaan  sedang mengalami  wabah  penyakit  COVID-19  dengan  melihat  dan  mempertimbangkan  aspek kesehatan dan protokol yang ada serta memikirkan kelanjutan setelah masa pandemi COVID- 19 agar tetap mendapatkan tambahan kepercayaan dan amanah dari calon jamaah yang akan mendaftar.
d. Controlling
Agar  pekerjaan  dapat  terlaksana  sesuai  dengan  visi,  misi,  aturan  dan  agenda, diperlukan pengendalian. Keduanya berbentuk pengawasan dan pengendalian. PT. Arudam
99  Cabang  Probolingg  selalu  melakukan  evaluasi  di  setiap  planning  baik  yang  terlaksana maumpun  belum  terlaksana.  Tujuan  penilaian  adalah  agar  dalam  tahap  perencanaan, pelaksanaan  dan  pengorganisasian  dapat  segera  dilakukan  penyesuaian,  perkiraan  dan penyesuaian sesuai dengan situasi, kondisi dan perkembangan zaman.
4. Strategi yang dilakukan PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo
Berdasarkan  terjadinya  COVID-19  yang  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  yakni adanya  penurunan  jumlah  pendaftar  umrah  maka,    PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo memiliki  beberapa  strategi.  Berikut  beberapa  strategi  yang  dilakukan  oleh  PT.  Arudam  99 Cabang Probolinggo:
a. Tetap menjaga menjaga partisipasi PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo untuk memberikan pelayanan  terbaik  dalam  kondisi  yang  tidak  biasa  dan  memanfaatkan  peluang  untuk terjaminnya prosedur pencegahan COVID-19.
b. Melakukan  praktek  usaha  dengan  cara  merancang    paket  umrah  khusus  dengan  tetap mempertimbangkan aspek kesehatan dalam masa pandemi COVID-19.
c. Menjaga  kualitas  pelayanan  untuk  dapat  mempertahankan  tingkat  kepercayaan  jamaah terhadap PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo dengan memanfaatkan mempertimbangkan aspek kesehatan dalam masa pandemi COVID-19.
d. Mengoptimalkan  peran  Public  Relations  untuk  meningkatkan  minat  jamaah  melalui sosialisasi.
e. Memanfaatkan teknologi untuk mempromosikan PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo baik ketika masa pandemi COVID-19 maupun setelah masa pandemi COVID-19 agar PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo mudah dikenali dan memiliki peluang mendapatkan tambahan kepercayaan dan amanah dari calon jamaah yang akan mendaftar.
Berdasarkan  hal  tersebut,  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  telah  berupaya semaksimal mungkin agar travel tersebut tetap menjalankan ibadah umrah walaupun keadaan sedang mengalami wabah penyakit COVID-19 dengan melihat dan mempertimbangkan aspek kesehatan dan protokol yang ada serta memikirkan kelanjutan setelah masa pandemi COVID- 19 agar tetap mendapatkan tambahan kepercayaan dan amanah dari calon jamaah yang akan mendaftar.
5. Proses Manajemen Krisis di PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo
a. Pra-Krisis
Tahap pertama seharusnya sudah ada sebelum krisis terjadi. Fase ini mengutamakan
pencegahan  dan  persiapan  (rencana).  Apa  yang  harus  dilakukan  dunia  usaha  untuk meminimalkan risiko yang dapat menyebabkan krisis.
PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo telah melakukan peninjauan jauh perihal jika ada sesuatu  yang  datangnya  secara  tiba-tiba  seperti  masa  pandemi  COVID-19  dan memprioritaskan pencegahan seperti mempertimbangkan aspek kesehatan dan protokol dan persiapan apa saja yang akan dibutuhkan guna kenyamanan calon jamaah.
b. Respon Krisis
Tahap kedua yakni bagaimana PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo menangani dan menyelesaikan problematika selama masa pandemi COVID-19 Dalam menangani manajemen krisis  serta  mencegah  hal  buruk  terjadi,  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  mempunyai beberapa strategi, salah satuya membentuk beberapa tim dalam sekali pemberangkatan:
1. Tim handle di bandara : mengurus imigrasi, perlengkapan surat vaksin dll, serta persiapan pemberangkatan.
2. Tim handling kedatangan : mengurus data jammah yang tidak valid
3. Tim Tour leader + Muthowwif : membantu mengurus serta membina para jamaah, serta mengontrol para jamaah sesuai protokol yang ada.
4. Tim  Dokumentasi  :  Dan  juga  terdapat  muassas  di  tanah  haram  yang  dapat  membantu permasalahan yang ada seperti jamaah hilang, nyasar bahkan menertibkan jamaah yang melanggar peraturan yang ada.
Seperti halnya perushaan lain salah satu hal yang dapat meminimalisir terjadinya krisis yaitu  adanya  keterlibatan  beberapa  orang,  jadi  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo membentuk  struktrur  yang  terdiri  dari  direktur  utama,  sekretaris/administrasi  ,bendahara, operasional, pemasaran serta bimbingan manasik yang mempunyai tupoksinya sendiri agar perusahaan terkelola dengan baik dan terhindar dari krisis sehingga perusahaan dapat terus berjalan.
c. Pasca Krisis
Ketika krisis selesai dan dikelola dengan baik, misi PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo tidak akan berhenti. Evaluasi manajemen krisis PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo dengan mencari  umpan  balik  dari  jamaah  yang  memiliki  kontak  langsung  dengan  PT.  Arudam  99 Cabang Probolinggo, seperti karyawan, calon jamaah, pemangku kepentingan, dan lain-lain. PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  memberikan  evaluasi  berupa  menganalisis  pendapat responden  mengenai  penanganan  krisis  sebelumnya,  apakah  berhasil  menstabilkan  PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo atau tidak. Dari situ, PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo bisa mempersiapkan rencana yang lebih matang untuk menangani krisis berikutnya, jika tiba-tiba muncul.Jalaludin Asy Syuyuti (2024)
Berdasarkan hal tersebut, dapat di simpulkan jika PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo telah memikirkan apa saja resiko-resiko yang akan didapatkan ketika ada problematika.
6. Tahapan-Tahapan Krisis di PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo
a. Tahap Promodal
Tahap ini merupakan gejala krisis. Banyak peristiwa yang dapat menjadi krisis diabaikan karena organisasi masih dapat beroperasi seolah-olah tidak terjadi apa-apa. Contoh gejala krisis antara lain perbedaan pendapat antar manajer, tuntutan kenaikan  gaji, dan lain-lain. Membahas tentan krisis, setiap pekerjaan tidak luput dengan adanya perbedaan argument apalagi jika dikaitkan dengan adanya masa pandemi COVID-19 yang datangnya secara tiba- tiba. Seperti halnya PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo, perbedaan pendapat pasti terjadi baik  kepada  Direktur  Utama  maupun  staffnya  seperti  adanya  rasa  mengeluh  dikarenakan penurunan gaji, dan lain-lain.
b. Tahap Akut
Tahapan  ini  sering  ditandai  dengan  munculnya  berbagai  kerusakan,  reaksi  mulai muncul  dan  masalah  mulai  menyebar.  Tantangan  utama  dalam  mengelola  fase  ini  adalah intensitas  dan  kecepatan  serangan  dari  berbagai  pihak.  Masa  pandemi  COVID-19  menjadi salah  satu  tantangan  tersendiri  bagi  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo.  Karena,  dalam menghadapi masalah seperti adanya reaksi jamaah yang berpendapat masalah persyaratan umrah yang harus vaksin terlebih dahulu, pemberangkatan di tunda hingga karantika serta tidak maksimal dalam beribadah.
c. Tahap Kronis
PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo sudah merasakan dampak krisis dan bahkan tidak bisa memprediksi kapan krisis akan berakhir. Pada tahap ini, sebagian besar telah melakukan introspeksi  dan  melaksanakan  reformasi  melalui  berbagai  kebijakan  strategis.  Seperti, mengadakan  rapat  dan  menganalisis  serta  penyikapi  dengan  memberikan  kesimpulan  jika masa pandemi COVID-19 lebih banyak mengalami dampak negatif  baik dari PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo maupun calon jamaah kemudian memberikan cara agar bisa keluar dari zona tersebut.
d. Tahap Resolusi
Tahap  ini  merupakan  tahap  penyembuhan,  yakni  saat  PT.  Arudam  99  Cabang Probolinggo mampu melalui krisis. PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo sudah dapat kembali melakukan  operasional  sebagaimana  mestinya.  Berkat  adanya  kerjasama  antartim  hal  ini membuahkan  hasil  dan  pengalaman  tersendiri  bagi  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo. Karena, dengan adanya perbedaan pendapat, keluh kesah menjadikan PT. Arudam 99 Cabang Probolinggo  tersebut  lebih  waspada  dan  selalu  melakukan  rencana  serta  kesiapan  dalam
melakukan sesuatu seperti adanya masalah wabah COVID-19 yang terjadi.K.H Buhar (2024)
Berdasarkan  hal  tersebut,  dapat  disimpulkan  menurut  PT.  Arudam  99  Cabang Probolinggo, Krisis  dapat menghancurkan stabilitas suatu organisasi. Namun krisis akan selalu muncul sebagai sebuah siklus. Oleh karena itu, manajemen krisis sebagai upaya mencegah dan melindungi kelangsungan organisasi pasca krisis harus dilaksanakan secara akurat dan cepat.

## SIMPULAN
Terjadinya  krisis  tidak  dapat  kita  prediksi,  salah  satunya  diakibatkan  bencana  alam, penilaian masyarakat dan sebagainya. Namun sebagai suatu perusahaan harus mempunyai strategi  manajemen  yang  baik  agar  perusahaan  terus  berjalan  dan  dapat  menghindari terjadinya  krisis  yang  dapat  menyebabkan  suatu  perusahaan  guluung  tikar.  Seperti  yang dilaksanakan  PT.  Arudam  99  Cabang  Probolinggo  yaitu  melakukan  sosialisasi  baik  secara online  maupun  offline,  menerangkan  hikmah  ibadah  umrah  kepada  masyarakat  agar masyarakat tertarik untuk melaksanakan ibadah umrah, serta membentuk tim khusus serta beberapa struktur yang mempunyai tupoksinya masing masing.
Berdasarkan hasil yang didapat oleh peneliti mengenai jumlah jamaah umrah sebelum dan  sesudah  terjadinya  COVID-19  memiliki  perbandingan  yang  sangat  jauh  dikarenakan kondisi yang sudah berbeda. Seperti, biasanya pemberangkatan umrah sebelum COVID-19 kisaran 2 sampai 3 bis yang tiap bisnya berisi 51 jamaah atau jika dijumlahkan kisaran 100-130 jamaah.  Namun,  terdapat  penurunan  drastis  setelah  munculnya  wabah  COVID-19  yakni kisaran 1 bis saja atau bisa di simpulkan 50-60 jamaah. Selain itu, terdapat proses panjang dalam manajemen  krisis  di PT.  Arudam 99 Cabang  Probolinggo seperti  pra-krisis, respons krisis,  dan  pasca  krisis  serta  adanya  tahapan-tahapan  krisis  PT.  Arudam  99  Cabang Probolinggo berupa tahap promodal, tahap akut, tahap kronis dan tahap resolusi yang sudah di lakukan dengan upaya yang baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Alfiyah,  L.,  &  Isa,  W.  (2020).  Strategi  Adaptasi  Perusahaan  Biro  Tour  And  Travel  Dalam Menghadapi Pandemi Covid -19. 16(2), 113 – 127.
Aristine. (2021). Analisis Kebijakan PHK Bagi Para Pekerja Pada Masa Pandemi Covid-19  di INdonesia. Journal Information, 10, 1 – 16.
Chairunnisa.  (2017).  Strategi  Pelayanan  Calon  Jamaah  Haji  Usia  Lanjut  Pada  Mahrab  Qolbi Travel Di Jakarta Selatan. Skripsi, 1113053000002, 31 – 32.
Fitriani, P. D., Awalludin, F., & Azzaahra, R. A. (2022). Implementasi Strategi Bimbingan Manasik
Haji Di Masa. 1, 75 – 84.
Sekertariat  bpk  go.  (2019).  Undang  Undang  penyelaggaraan  haji  dan  umrah.  Bpk.Go.Id.
https://peraturan.bpk.go.id/Details/106346/uu-no-8-tahun-2019
Ilmiah Sukatin, Azzahra, A. C., Yunita, F. R., & Fransiska, S. (2022). Manajemen pelayanan publik di pendidikan tinggi. 1(2), 70 – 78.
Isamuddin, I., Faisal, F., Maisah, M., Hakim, L., Us, A., Program, M., Manajemen, D., Islam, P., Islam, U., Sultan, N., Jambi, T. S., Program, M., Manajemen, D., Islam, P., Islam, U., Sultan, N., Jambi, T. S., Program, D., Manajemen, D., … Syaifudin, T. (2 021). Implementasi analisis swot pada manajemen strategik dalam perencanaan peningkatan mutu pendidikan di madrasah tsanawiyah nurul islam muara bungo. 2(2), 1 – 17.
Kadirya, A. (2012). Analisis Manajemen Krisis (Studi Kasus : Pengelolaan Krisis oleh Humas Bank Indonesia pasca disahkannya Undang-Undang OJK). 11.
Kasman, S. (2020). POTRET PELAKSANAAN IBADAH HAJI 2020 DI TENGAH PANDEMI VIRUS CORONA. 1(1), 38 – 50.
Kemenag. (2020). Penetapan Tim Manajemen Krisis Penyelenggaraan Ibadah Haji Tahun 1441 H/2020
M. Kemenag.Go.Id.
https://jdih.kemenag.go.id/regulation/read?id=2477&t=Penetapan+Tim+Manajemen+ Krisis+Penyelenggaraan+Iba
Mettasatya  Afrilia,  A.  (2017).  Memetakan  Manajemen  Krisis  Perusahaan  Jasa  Travel  Umroh “First Travel” Dalam Menghadapi Krisis Perusahaan. Jurnal Ilmu Sosial, 16(2), 58– 71.
Ridho, Z., & Firdausiyah, S. R. (2021). Strategi pemasaran produk umroh di pt. nur haramain.
1(2).
Ridho, Z., Hidayat, M. I., & Taufiqurrahman. (2024). Integrasi Manajemen dan Etika Bisnis Islam dalam Layanan Ibadah Umrah. 1(2), 70 – 82.
Ridho, Z., & Rohmatillah, L. (2021). EFEKTIVITAS MANAJEMEN LAYANAN PRIMA IBADAH. 1(1). Sekarbuana,  M.  W.,  Setyawati  I  Gusti  Agung  Alit,  &  Pascarani,    ni  N.  D.  (2017).  Strategi
Manajemen  Krisis  Public  Relations  PT  .  Angkasa  Pura  I  Bandara  Internasional  I  Gusti Ngurah Rai Bali dalam Menghadapi Dampak Erupsi Gunung Agung 2017. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Udayana, 1 – 12.
Tania, A. (2014). Analisis Program Pelayanan Jamaah Haji Dan Umroh PT. Arminareka Perdana. In  Modal  Sosial  Dalam  Pendidikan  Berkualitas  Di  Sekolah  Dasar  Muhammadiyyah Muitihan (Issue September).
Wuryan, S., Mustofa, M. B., & Harsono, W. (2021). ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN PADA CALON JAMA’AH HAJI DAN UMROH (PT. DAANISH MIKA SALSA TOURS AND TRAVEL).
1(2), 146 – 157.
Yuliani,  W.  (2019).  Metode  Penelitian  Deskriptif  Kualitatif  Dalam  Perspektif  Bimbingan  dan Konseling. Quanta, 3(1), 9 – 19. https://doi.org/10.22460/q.v1i1p1-10.497.