## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534

## Analisa Usability Menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan End User Computing Satisfaction pada Website Infobengkel
Bernardito Jordan, Agung Triayudi * , Ben Rahman
Fakultas Teknologi Komunikasi dan Informatika, Sistem Informasi, Universitas Nasional, Jakarta, Indonesia Email: 1 ditojrdn25@gmail.com, 2 agungtriayudi@civitas.unas.ac.id, 3,* benrahman@civitas.unas.ac.id Email Penulis Korespondensi: agungtriayudi@civitas.unas.ac.id
Abstrak− Website  infobengkel  merupakan  sebuah  website  yang  memberikan  informasi  mengenai  bengkel  -  bengkel  yang tersedia di dalam suatu daerah tertentu. dengan hal tersebut para pengguna dapat mencari informasi mengenai bengkel yang mereka inginkan dengan mudah dan cepat. pada penelitian ini untuk melakukan analisis terhadap usability website infobengkel dibantu dengan metode Heuristic Evaluation dan End User Computing Satisfaction. kedua metode tersebut digunakan untuk menganalisis usability website dan mengukur tingkat kepuasan pengguna website. dari hasil penelitian tersebut dinyatakan bahwa  website  info  bengkel  dinyatakan  puas  oleh  para  pengguna.  dimana  pada  metode  End  User  Computing  Satisfaction mendapatkan nilai sebesar 7,326 atau 73,26 % sedangkan untuk metode Heuristic Evaluation mendapatkan nilai sebesar 7,204 atau 72,04%. setelah melakukan analisis maka mendapatkan beberapa rekomendasi perbaikan yang perlu diperhatikan di dalam website seperti di dalam variabel Format di metode End User Computing Satisfaction dan variabel Aesthetic and Minimalis Desain serta Membantu dan Dokumentasi pada metode Heuristic Evaluation.
Kata Kunci : Website; Infobengkel; Heuristic Evaluation; End User Computing Satisfaction; Pengguna
Abstract− Infobengkel website is a website that provides information about available workshops in a certain area. With this, users  can  find  information  about  the  workshop  they  want  easily  and  quickly.  in  this  study  to  analyze  the  usability  of  the infobengkel website assisted by the Heuristic Evaluation method and End User Computing Satisfaction. both methods are used to analyze the usability of the website and measure the level of user satisfaction of the website. from the results of the study it was stated that the website of workshop information was satisfied by the users. where the End User Computing Satisfaction method gets a value of 7.326 or 73.26% while for the Heuristic Evaluation method it gets a value of 7.204 or 72.04%. After doing the analysis, we get several recommendations for improvement that need to be considered in the website, such as the Format variable in the End User Computing Satisfaction method and the Aesthetic and Minimalist Design variable and Help and Documentation in the Heuristic Evaluation method.
Keywords : Website; Infobengkel; Heuristic Evaluation; End User Computing Satisfaction; User

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi  waktu ini sudah berkembang dengan sangat pesat. Hampir disemua bidang kehidupan membutuhkan  teknologi  untuk  membantu  pekerjaan  di  bidang  masing  –  masing.  Tak  diragukan  lagi  teknologi menjadi sebuah pondasi besar yang sangat dibutuhkan [1].
Internet  merupakan  salah  satu  teknologi  yang  dibutuhkan  untuk  menghubungkan  kita  ke  dalam  dunia digital. Di dalam dunia digital banyak hal – hal yang bisa kita lakukan, seperti mencari informasi – informasi, data – data yang diperluhkan, dan yang lainnya yang dapat bermanfaat bagi pekerjaan kita [2].
Tentu  kita  harus  bisa  memanfaat  teknologi  dan  internet  tersebut  sebaik  mungkin  seperti  melakukan pemasaran  suatu  produk  kita  yang  bisa  kita  pasarkan  di  dunia  digital  melalui  internet  dan  sebuah  wadah  yang bernama website. Website adalah sebuah tempat berkumpulnya informasi – informasi dari berbagai sektor yang saling berhubungan satu denngan yang lainnya. Website ini dapat dimanfaatkan untuk media dalam melakukan penyebaran informasi yang bisa diakses oleh siapapun dan dimanapun serta kapanpun itu [3].
Di dalam website tersebut tentunya akan berinteraksi dengan para penggunanya. Dalam hal tersebut sebuah website  ataupun  aplikasi  diharuskan  memiliki  aspek  –  aspek  pada usability untuk  menjaga  kenyamanan  para pengguna atau user agar tetap berada dan selalu mengunjui aplikasi tersebut [4].
Di  dalam  aplikasi  tentunya  mempunyai  berbagai  permasalahan usability yang  dapat  mengganggu  para pengguna aplikasi. Tetapi usability tersebut tidak hanya soal tampilan atau desain dari aplikasi tersebut, tetapi juga soal interaksi aplikasi terhadap pengguna, maupun pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi tersebut [5].
Aplikasi informasi bengkel merupakan sebuah aplikasi berbasis website yang mempunyai tujuan agar user atau pengguna dapat mencari informasi mengenai bengkel – bengkel yang tersedia di dalam suatu daerah tersebut, sehingga hal tersebut akan memudahkan user dalam memilih dan mencari bengkel yang mereka butuhkan.
Pada penelitian ini, akan melakukan evaluasi analisis usability pada aplikasi info bengkel tersebut. Ada dua buah  metode  yang  akan  dipergunakan  pada  penelitian  ini,  yaitu  metode End  User  Computing  Satisfaction dan Heuristic Evaluation. Kedua buah metode tersebut bertugas untuk melakukan analisis terhadap usability yang ada pada website info bengkel tersebut sehingga akan mengetahui bagaimana tingkat kepuasan para pengguna website info bengkel.
Dengan  kita  melakuan  evaluasi  analisa usability kita  akan  mengetahui  bagaimana  kelebihan  dan kekurangan  yang  ada  pada  website  info  bengkel  tersebut.  Sehingga  kekurangan  –  kekurangan  tersebut  dapat diketahui dan menjadi dasar rekomendasi perbaikan website tersebut untuk diperbaiki dikemudian hari[6][7].

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534
Pada  metode  yang  pertama  yaitu End  User  Computing  Satisfaction memiliki  beberapa  variabel  yang digunakan, yaitu variabel Content untuk mengetahui isi atau informasi di dalam aplikasi tersebut, lalu variabel Accuracy untuk mengetahui keakuratan data yang tersedia di dalam aplikasi, lalu variabel Format untuk menilai bagaimana tampilan dari aplikasi, dilanjutkan dengan variabel Ease of Use yaitu menilai kemudahan pengalaman user menggunakan aplikasi dan yang terakhir yaitu Timeliness yaitu menilai ketepatan waktu dan kecepatan waktu dari sebuah informasi [8].
Sedangkan  pada  metode Heuristic  Evaluation memiliki  sepuluh  variabel  yang  akan  digunakan,  yaitu variabel visibility of system status , variabel match between system and the real world , variabel user control and freedom ,  variabel consistency  and  standard, variabel error  prevention , variabel recognition  rather  than  recall , variabel flexibility and efficiency of use , variabel aesthetic and minimalist, variabel help user recognize diagnose and recover from erros , dan yang terakhir yaitu variabel help and documentation [9][10]. Untuk melakukan pengujian dan analisis usability tersebut nantinya akan memberikan kuesioner kepada 100  orang  responden  untuk  membantu  menjawab  pertanyaan  –  pertanyaan  yang  diberikan.  Tentunya  di  dalam pertanyaan tersebut berdasarkan variabel yang ada pada metode End User Computing Satisfaction dan Heuristic Evaluation
Terkait  penelitian  –  penelitian  sebelumnya  sebelumnya  didapatkan  melalui  jurnal  –  jurnal  yang  terkait dengan penelitian ini. Berikut adalah beberapa jurnal dari penelitian tersebut.
Relevansi penelitian pertama. Penelitian ini untuk menganalisis tingkat kepuasan user dari aplikasi sistem informasi  kerja  praktek  dan  skripsi  dibantu  dengan  metode End  User  Computing  Satisfaction .  Berdasarkan penelitian tersebut didapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan user mencapai 78,69% [11].
Relevansi penelitian kedua oleh. Penelitian ini untuk mengevaluasi kepuasan user pada sistem e-learning Universitas  Amikom  Purwokerto  dengan  menggunakan End  User  Computing  Satisfaction sebagai  metodenya. Dengan  hasil  penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa  terdapat  3  buah  variabel  yang  signifikat  yaitu content, accuracy dan ease of use [12].
Relevansi penelitian ketiga. Penelitian ini melakukan analisis kualitas dengan metode End User Computing Satisfaction dengan Neural  Network pada  aplikasi  tanggap  covid-19  di  Jawa  Timur.  Dari  penelitian  tersebut dinyatakan bahwa pada variabel format adalah variabel yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi, diikuti dengan variabel timeliness, accuracy, ease of use dan content [13].
Relevansi penelitian keempat dilakukan. Penenlitian ini melakukan pengukuran terhadap aplikasi pasbhara untuk  mengukur User  Experience menggunakan Heuristic  Evaluation  Method .  Hasil  dari  penelitian  tersebut menyatakan bahwa rata – rata indikator yang terdapat pada metode tersebut dinyatakan setuju oleh para pengguna aplikasi [14].
Relevansi penelitian kelima. Penelitian ini melakukan perbandingan analisa usability menggunakan metode Heuristic  Evaluation pada  aplikasi  Shopee  dan  Bukalapak.  Hasil  dari  penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa aplikasi pada website Shopee lebih effisien dan efektif dibandingkan dengan Bukalapak [15].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Dalam Penelitian ini, terdapat tahapan-tahapan Kerangka Kerja Penelitian yang dilaksanakan guna menghasilkan sebuah hasil yang dapat di evaluasi. Bagan Penelitian bisa dicermati pada Gambar 1.

## Gambar 1. Tahapan Metode Penelitian
Bisa dicermati pada gambar 1 diatas merupakan tahapan yang diperluhkan dalam melakukan penelitian ini. Ada beberapa langkah pada metode penelitian tersebut, dimulai dari melakukan indentifikasi masalah, dilanjutkan dengan melakukan studi literatur, selanjutnya melakukan penyusunan data – data yang diperluhkan dan selanjutnya menganalisis data – data tersebut menggunakan metode yang dipergunakan dalam penelitian ini, dan yang terakhir yaitu melakukan evaluasi dan rekomendasi perbaikan pada website info bengkel.

## 2.1 Identifikasi Masalah
Tahapan pertama dalam tahapan metode penelitian yaitu melakukan mengidentifikasi masalah yang dibutuhkan dalam  penelitian  ini.  Permasalahan  –  permasalahan  yang  akan  ditemukan  nantinya  akan  dikumpulkan  menjadi sebuah rumusan masalah dan akan menjadi tolak ukur dalam metode yang digunakan.

## 2.2 Studi Literatur
Tahapan kedua yaitu melakukan studi literatur. Pada studi literatur ini untuk mencari informasi – informasi yang dibutuhkan dalam melakukan penelitian seperti melakukan observasi dan mencari jurnal – jurnal sebelumnya yang terkait dengan penelitian tersebut untuk dijadikan bahan untuk melakukan penelitian.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534

## 2.3 Penyusunan Data
Tahapan ketiga adalah penyusunan data – data yang telah dikumpulkan melalui studi literatur sebelumnya. Data – data  tersebut  nantinya  akan  berbentuk  pertanyaan  –  pertanyaan  sebagai  sebuah  kuesioner  yang  akan  dibagikan kepada para responden untuk menilai tingkat usability website info bengkel tersebut.
Dalam pertanyaan di dalam kuesioner tersebut tentunya terdapat beberapa variable dari metode yang dipergunakan adalah  metode End  User  Computing Satisfaction dan Heuristic  Evaluation .  Dalam kuesioner  tersebut  nantinya dalam setiap pertanyaan terdapat skala linkert yang digunakan untuk menilai tiap pertanyaan. Skala linkert tersebut digunakan di kedua metode tersebut.
a. Variabel Metode End User Computing Satisfaction
Pada metode End User Computing Satisfaction ada beberapa indikator yang akan dipergunakan dalam penelitian ini. Indikator tersebut bisa dicermati pada tabel 1 dibawah ini [16].
Tabel 1. Indikator End user Computing Satisfaction Kode Variabel Keterangan EUCS1 Content Menilai informasi yang dihasilkan oleh website apakah sudah sesuai dengan kebutuhan user atau tidak EUCS2 Accuracy Menilai  sebuah  error  yang  terdapat  di  dalam  website  apakah mengganggu  user  dan  sering  terjadi  atau  tidak.  Dan  juga  menilai untuk ke akuratan sebuah data yang ditampilkan di dalam  website tersebut. EUCS3 Format Menilai sebuah interface yang ditampilkan dalam  website tersebut apakah user menyukainya atau tidak. EUCS4 Ease of Use Menilai  kenyamanan  user  dan  pengalaman user dalam menggunakan website tersebut. EUCS5 Timeliness Menilai waktu yang dibutuhkan website untuk menampilkan data – data dan informasi yang user butuhkan.
b. Variabel Heuristic Evaluation
Pada metode Heuristic Evaluation memiliki 10 variabel yang akan digunakan dalam setiap pertanyaan di dalam kuseioner yang akan disebar kepada para responden. Pada tabel 2 dapat dilihat beberapa variabel yang ada pada Heuristic Evaluation [17].
Tabel 2. Variabel Heuristic Evaluation Kode Indikator Keterangan HE1 Visibility of System Status Menilai sebuah sistem dalam hal pemberian informasi kepada user mengenai situasi yang sedang terjadi. HE2 Match Between System and The Real World Menilai sebuah sistem mengenai bahasa yang digunakan oleh sistem apakah mudah dimengerti atau tidak. HE3 User Control and Freedom Menilai sebuah sistem mengenai kebebasan user dalam mengontrol sebuah sistem ketika terjadinya salah memilih sebuah fungsi. HE4 Consistency and Standards Menilai konsistensi sebuah sistem terhadap tampilan di dalam website. HE5 Error Prevention Menilai mengenai penanggulaan sebuah kesalahan yang terjadi oleh user sendiri. HE6 Recognition Rathen Than Recall Menilai komponen interface di dalam website apakah mudah dikenali atau tidak. HE7 Flexibelity And Efficiency of Use Menilai mengenai fleksibelitas dan effisiensi sebuah sistem website. HE8 Aesthetic and Minimalist Design Menilai keindahan interface website dan apakah sebuah tampilan tersebut ketika berinteraksi dengan user mengganggu atau tidak. HE9 Help Users Recognize, Diagnose, and Recover From Errors Menilai sebuah sistem untuk memudahkan user dalam mengenali, mengdiagnosa dan dapat keluar dari error yang terjadi. HE10 Help and Documentation Menilai sebuah sistem apakah tersedianya sebuah dokumentasi atau bantuan terhadap sebuah fitur tersebut.

## 2.4 Analisis Hasil Metode
a. Tingkatan Kepuasan Responden
Tahapan keempat adalah analisis hasil metode yang digunakan setelah melakukan penyusunan data  – data dan menyebarkan kuesioner kepada para responden. Setelah mendapatkan data – data dari kuesioner tersebut nantinya akan dianalisis lebih lanjut dengan metode masing – masing tiap pertanyaan tersebut.
Setelah  mendapatkan  hasil  dari  setiap  metode  dari End  User  Computing  Satisfaction dan Heuristic Evaluation, dilanjutkan dengan mengukur hasil tersebut dengan tingkat kepuasan user menggunakan skala yang ada di tabel 3.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534
Tabel 3. Tingkatan Kepuasan Responden KriteriaSkor Tingkat Kepuasan Nilai 9 – 10 Sangat Puas A 7 – 8 Puas B 5 – 6 Cukup C 3 – 4 Tidak Puas D 1 – 2 Sangat Tidak Puas E
Di  dalam  tabel  3  terdapat  kriteria  untuk  mendapatkan  tingkat  kepuasan  tersebut  dan  nilai  dari  tingkat kepuasannya. Ada lima kriteria masing – masing tingkatan tersebut dimana untuk mendapatkan nilai A diharuskan mendapatkan kriteria skor berkisar sembilan sampai sepuluh dengan tingkat kepuasan sangat puas, untuk nilai B kriteria skor berkisar tujuh sampai delapan tingkat kepuasan puas, untuk nilai C kriteria skor berkisar lima sampai enam tingkat kepuasan cukup, untuk nilai D kriteria skor berkisar tiga sampai empat tingkat kepuasan tidak puas, dan untuk nilai E kriteria skor berkisar satu sampai dua tingkat kepuasan sangat tidak puas.
b. Analisis Pengujin Reabilitas
Pengujian reabilitas adalah salah satu pengujian untuk mengukur tingkat konsistensi dari sebuah kuesioner. Dalam kuesioner akan dikatakan dipercaya atau reliable jika para responden menjawab pertanyaan – pertanyaan dalam kuesioner secara konsisten dari waktu ke waktu. Adapun nilai skor minimal uji reliable dikatakan reliable jika melebihi  nilai Cronbach’s Alpha sebesar  ≥  0,70.  Sehingga  pada  kuesioner  dalam  penelitian  ini harus  memiliki nilai Cronbach’s Alpha diatas nilai rata – rata tersebut.

## 2.5 Evaluasi dan Rekomendasi Perbaikan
Tahapan kelima dan tahapan terakhir adalah melakukan evaluasi dan mendapatkan  rekomendasi untuk perbaikan website info bengkel. Setelah mendapatkan hasil dari setiap metode yang digunakan, akan dilakukan perbandingan dari kedua metode tersebut untuk mencari nilai tingkat kepuasan terbaik dari website tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 2. Use Case Diagram
Pada Gambar 2 merupakan Use Case Diagram User. Diagram tersebut menjelaskan bahwa user hanya dapat melihat  informasi  lokasi  bengkel-bengkel,  melihat  informasi  tentang  Service,  melihat halaman  tentang  website dan mengisi feedback untuk saran website.
Gambar 3. Halaman Login
Gambar 3 diatas menunjukan halaman login. Pada halaman ini diharuskan memasukan data – data dengan benar seperti username dan password yang sudah terdaftar sebelumnya di dalam database website tersebut. Bila berhasil memasukan username dan password dengan benar maka akan diarahkan kedalam halaman admin.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534
Gambar 4. Halaman Detail Bengkel
Gambar  4 diatas menunjukan halaman detail bengkel pada  website info bengkel. Dimana pada halaman tersebut menjelaskan dan berbagi informasi mengenai bengkel yang telah dipilih oleh user sebelumnya.
Gambar 5. Halaman Service
Sedangkan  pada  gambar  5  diatas  menampilkan  halaman service .  Dimana  pada  halaman  tersebut menampilkan informasi mengenai permasalahan yang terjadi di dalam kendaraan user .

## 3.1 Analisis Pengujian Reabilitas
Dalam kuesioner akan dikatakan dipercaya atau reliable jika para responden menjawab pertanyaan – pertanyaan dalam kuesioner secara konsisten dari waktu ke waktu. Adapun nilai skor minimal uji reliable dikatakan reliable jika melebihi nilai Cronbach’s Alpha sebesar ≥ 0,70.
Gambar 6. Hasil Pengujian Reabilitas
Dari gambar 6 diatas merupakan hasil dari pengujian reabilitas. Cronbach’s Alpha yang didapatkan dari kuseioner tersebut mendapatkan nilai sebesar 0.789. Dapat dilihat bahwa nilai Crobach’s Alpha untuk kuseioner dalam  penelitian  ini  telah  memenuhi  dan  melebihi  dari  rata  –  rata  umum  sebesar  0,70.  Dengan  begitu  analisa pengujian reabilitas dalam kuesioner tersebut dapat dikatakan bahwa dapat dipercaya dan reliable .

## 3.2 Pengujian dan Analisa End User Computing Satisfaction
Pengujian selanjutnya yaitu melakukan pengujian terhadap hasil kuesioner kepada 100 orang responden dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction. Di dalam metode tersebut terdapat lima buah variable yang  digunakan  untuk  melakukan  pengujian  dan  analisa  hasil  tersebut.  Tiap  –  tiap  variable  nantinya  akan memberikan  hasil  dan  kemudian  akan  di  analisis  Kembali  untuk  memberikan  hasil  untuk  tingkat  kepuasan pengguna website info bengkel.
a. Variabel Content
Tabel 4. Tabel Variabel Content Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,32 Pertanyaan 2 7,46 Rata – Rata 7,39

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534
Dari tabel 4 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable content memiliki nilai sebesar 7,39. Dengan demikian variabel content dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden.
b. Variabel Accuracy
Tabel 5. Tabel Variabel Accuracy Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,36 Pertanyaan 2 7,47 Rata – Rata 7,415
Dari  tabel  5  diatas  dapat dilihat  bahwa  rata  –  rata  pada  variable accuracy memiliki  nilai  sebesar  7,415. Dengan demikian variabel accuracy dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden.
c. Variabel Format
Tabel 6. Tabel Variabel Format Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 6,83 Pertanyaan 2 6,94 Rata – Rata 6,885
Dari tabel 6 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable format memiliki nilai sebesar 6,885. Dengan demikian variabel format dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden.
d. Variabel Ease of Use
Tabel 7. Tabel Variabel Ease of Use Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,49 Pertanyaan 2 7,33 Rata – Rata 7,41
Dari tabel 7 diatas dapat dilihat bahwa rata  – rata pada variabel ease of use memiliki nilai sebesar 7,41. Dengan demikian variabel ease of use dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden.
e. Timeliness
Tabel 8. Tabel Indikator Timeliness Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,49 Pertanyaan 2 7,57 Rata – Rata 7,53
Dari  tabel  8  diatas  dapat  dilihat  bahwa  rata  –  rata  pada  variable  timeliness  memiliki  nilai  sebesar  7,53. Dengan demikian variabel timeliness dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden. Setelah melakukan  perhitungan  dan  analisis  terhadap  variabel  –  variabel  yang  ada  pada  metode End  User  Computing Satisfaction , selanjutnya kita akan mencari nilai rata – rata dari setiap variabel.
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 = ∑𝑅𝑎𝑡𝑎−𝑅𝑎𝑡𝑎 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑇𝑖𝑎𝑝 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑒𝑙 5 (1) 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 = 7,39+7,415+6,885+7,41+7,53 5 (2) 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 = 𝟕, 𝟑𝟐𝟔 (3)
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 (%) = 𝟕𝟑, 𝟐𝟔 % (4)
Setelah  melakukan  perhitungan  untuk  mencari  nilai  rata  –  rata  dari  setiap  variabel  dengan  nilai  sebesar 7,326 , maka website info bengkel dinyatakan puas oleh para user .

## 3.3 Pengujian dan Analisa Metode Heuristic Evaluation
Pada  metode Heuristic  Evaluation akan  dilakukan  pengujian  dan  analisis  untuk  mendapatkan  hasil  dari  setiap variabel  yang  ada  pada  metode Heuristic  Evaluation. Pengujian  ini  melalui  sebuah  kuesioner  yang  dibagikan kepada 100 orang responden untuk menilai website info bengkel, dimana setiap pertanyaan tersebut sesuai dengan variabel yang ada di metode Heuristic Evaluation tersebut.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534
a. Variabel Visibility of System
Tabel 9. Tabel Variabel Visibility of System Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,32 Pertanyaan 2 7,41 Rata – Rata 7,365
Dari tabel 9 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable visibility of system memiliki nilai sebesar 7,365.  Dengan  demikian  variabel visibility  of  system dinyatakan  mempunyai  tingkat  kepuasan  puas  oleh  para responden.
b. Variabel User Control and Freedom
Tabel 10. Tabel Variabel User Control and Freedom Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,28 Pertanyaan 2 7,39 Rata – Rata 7,335
Dari tabel 10 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable user control and freedom memiliki nilai sebesar 7,335. Dengan demikian variabel user control and freedom dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden.
c. Variabel Consistency and Standard
Tabel 11. Tabel Variabel Consistency and Standard Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,48 Pertanyaan 2 7,32 Rata – Rata 7,4
Dari tabel 11 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable consistency and standard memiliki nilai sebesar 7,4. Dengan demikian variabel consistency and standard dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden.
d. Variabel Error Prevention
Tabel 12. Tabel Variabel Error Prevention Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,28 Pertanyaan 2 7,19 Rata – Rata 7,235
Dari tabel 12 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable error prevention memiliki nilai sebesar 7,235.  Dengan  demikian  variabel  error  prevention  dinyatakan  mempunyai  tingkat  kepuasan  puas  oleh  para responden.
e. Variabel Recognition Rather Than Recall
Tabel 13. Tabel Recognition Rather Than Recall Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,31 Pertanyaan 2 7,44 Rata – Rata 7,375
Dari tabel 13 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable recognition rather than recall memiliki nilai sebesar 7,375. Dengan demikian variabel  tersebut dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden.
f. Variabel Flexibility and Efficiency of Use
Tabel 14. Tabel Flexibility and Efficiency of Use
Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,26

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534
Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 2 7,28 Rata – Rata 7,27
Dari tabel 14 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable flexibility and efficiency of use memiliki nilai  sebesar  7,27.  Dengan  demikian  variabel  tersebut  dinyatakan  mempunyai  tingkat  kepuasan  puas  oleh  para responden.
g. Variabel Aesthetic and Minimalist
Tabel 15. Tabel Variabel Aesthetic and Minimalist Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 6,82 Pertanyaan 2 6,73 Rata – Rata 6,775
Dari tabel 15 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable aesthetic and minimalist memiliki nilai sebesar  6,775.  Dengan  demikian  variabel  tersebut  dinyatakan  mempunyai  tingkat  kepuasan  puas  oleh  para responden.
h. Variabel Help Users Recognize, Diagnose, and Recover From Errors
Tabel 16. Tabel Variabel Help Users Recognize, Diagnose, and Recover From Erros
Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,27 Pertanyaan 2 7,32 Rata – Rata 7,295
Dari  tabel  16  diatas  dapat  dilihat  bahwa  rata  –  rata  pada  variable help  users  recognize,  diagnose,  and recover  from  errors memiliki  nilai  sebesar  7,295.  Dengan  demikian  variabel  tersebut  dinyatakan  mempunyai tingkat kepuasan puas oleh para responden.
i. Variabel Help and Documentation
Tabel 17. Tabel Variabel Help and Documentation Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 6,86 Pertanyaan 2 6,99 Rata – Rata 6,925
Dari tabel 17 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable help and documentation memiliki nilai sebesar  6,925.  Dengan  demikian  variabel  tersebut  dinyatakan  mempunyai  tingkat  kepuasan  puas  oleh  para responden.
j. Variabel Match Between System and The Real Word
Tabel 18. Tabel Variabel Match between System and The Real Word
Pertanyaan Hasil Rata – Rata Pertanyaan 1 7,02 Pertanyaan 2 7,13 Rata – Rata 7,07
Dari tabel 18 diatas dapat dilihat bahwa rata – rata pada variable Match between System and The Real Word memiliki nilai sebesar 7,07. Dengan demikian variabel tersebut dinyatakan mempunyai tingkat kepuasan oleh pada responden.  Setelah  mendapatkan  nilai  dari  berbagai  variabel  yang  ada  pada  metode Heuristic  Evaluation . Selanjutnya akan mencari nilai keseluruhan dari metode tersebut dengan melakukan perhitungan nilai rata  – rata dari setiap variabel metode heuristic evaluation.
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 = ∑𝑀𝑒𝑎𝑛 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑇𝑖𝑎𝑝 𝑉𝑎𝑟𝑖𝑎𝑏𝑒𝑙 10
(1)
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 = 72,045 10 (2) 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 = 𝟕, 𝟐𝟎𝟒 (3)
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 (%) = 𝟕𝟐, 𝟎𝟒 % (4)

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534
Dari  perhitungan  diatas  didapatkan  bahwa  nilai  untuk  metode heuristic  evaluation sebesar  7,204  atau 72,04%.  Dengan  demikian  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  tingkat  kepuasan user puas  terhadap  website  info bengkel.

## 3.4 Perbandingan Metode End User Computing Satisfaction dan Heuristic Evaluation
Perbandingan  pada  penelitian  ini  dilakukan  pada  metode End  User  Computing  Satisfaction dan Heuristic Evaluation untuk melihat dan mencari nilai terbaik untuk tingkat kepuasan user pada website info bengkel.
Tabel 19. Perbandingan Nilai Metode End User dan Heuristic Evaluation
# Nilai Nilai (%) Tingkat Kepuasan End User Computing Satisfaction 7,326 73,26% Puas Heuristic Evaluation 7,204 72,04% Puas
Dari  tabel  19  tersebut,  pada metode End  User  Computing  Satisfaction mendapatkan  nilai  sebesar  7,326 dengan  nilai  presentase  sebesar  73,26  %  dan  dinyatakan  dengan  tingkat  kepuasan user puas.  Sedangkan  pada metode Heuristic Evaluation mendapatkan nilai sebesar 7,204 dengan nilai presentase 72,04 % dan dinyatakan dengan tingkat kepuasan user puas.
Dari  hasil  perbandingan  tersebut  dapat  kita  simpulkan  bahwa  metode End  User  Computing  Satisfaction memiliki nilai yang lebih baik dalam perhitungan tingkat kepuasan user daripada metode Heuristic Evaluation.

## 3.5 Rekomendasi Perbaikan Website
Berikut ini merupakan rekomendasi dari penelitian ini yang harus diperbaiki di dalam  website info bengkel agar dapat meningkatkan tingkat kepuasan user untuk penelitian kedepannya. Ada beberapa perbaikan setelah melalui analisis dari kedua metode tersebut. Rekomendasi perbaikan tersebut dapat dicermati pada tabel 20.
Tabel 20. Tabel Rekomendasi Perbaikan Website No Kode Keterangan 1 EUCS3 Perlu ditingkatkan dan diperbaharui desain tampilan interface pada setiap halaman website info bengkel. 2 HE8
Perlu  peningkatan  kembali  desain  tampilan  interface  website  dan pengalaman user dalam menggunakan website info bengkel. 3 HE10
Perlu adanya informasi bantuan dari sistem mengenai fitur yang ada pada website info bengkel.

## 4. KESIMPULAN
Dari penelitian tersebut, maka mendapatkan kesimpulan sebagai berikut. Website info bengkel merupakan website yang  berguna  bagi  user  untuk  mencari  bengkel  –  bengkel  yang  tersedia  di  suatu  daerah.  Metode End  User Computing  Satisfaction mendapatkan  nilai  sebesar  7,326  atau  dalam  nilai  presentase  sebesar  73,26%  sehingga tingkat kepuasan user yaitu puas. Metode Heursitic Evaluation mendapatkan nilai sebesar 7,204 atau dalam nilai presentase  sebesar  72,04%  sehingga  tingkat  kepuasan  user  yaitu  puas.  Dalam  rekomendasi  perbaikan  website informasi  bengkel  terdapat  pada  EUCS3  dan  HE8  dalam  hal  tampilan interface website  serta  HE10  dalam  hal informasi bantuan mengenai fitur di dalam website.

## REFERENCES
[1] A. M. Cisca, S. W. Nasution, S. L. R. Nasution, and E. Girsang, “Analysis Level of Satisfaction Student P3d for Distance Learned Based End-User Computing Satisfaction (Eucs) Method in the COVID-19 Era,” Budapest Int. Res. Critics Inst. Humanit. Soc. Sci. , vol. 4, no. 2, pp. 1738–1746, 2021, doi: 10.33258/birci.v4i2.1847.
[2] E. F. Rahayu, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi UG In Your Hand Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” ICIT J. , vol. 6, no. 2, pp. 213–226, 2020, doi: 10.33050/icit.v6i2.1118.
[3] Z. S. Azkya, I. Ardiansah, and T. Pujianto, “Analisis User Experience pada Warehouse Marketplace dengan Metode Heuristic Evaluation,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 6, no. 1, pp. 115–125, 2020, doi: 10.28932/jutisi.v6i1.2378.
[4] ،انيتسيرك دور . سروكوك , “ شزومآ تراهم ياه يشزرو ( ييامنهار نايبرم )". جرت ةم يقتدمحم ،يسدقا پاچ ،لوا هاگشناد زيربت No Title,” 1375.
[5] Y.  I.  Maulana  and  A.  Salim,  “Evaluasi  Penggunaan  Supporting  Applications  For  Quick  Data  Search  (SuApQuDaS) Dengan Metode PIECES Framework,” J. Ilm. Teknol. Inf. Asia , vol. 15, no. 1, p. 13, 2021, doi: 10.32815/jitika.v15i1.512.
[6] A.  A.  Perdana, M.  C.  Utami,  and  Q.  Aini,  “End  User  Computing  Satisfaction :  Model  Analisis Kepuasan  Pengguna Aplikasi  Menggunakan  Partial  Least  Square  Structural  Equation  Modeling  (Studi  Kasus),” J.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. , vol. 8, no. 6, p. 1237, 2021, doi: 10.25126/jtiik.2021863586.
[7] salsabila ayuni Kaffah and  iedam fardian Anshori, “Analisa Aplikasi Cake Berdasarkan Prinsip Dan,” Univ. Adhirajasa

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA
ISSN 2614-5278 (media cetak), ISSN 2548-8368 (media online) Available Online at https://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/mib DOI 10.30865/mib.v6i1.3534
Reswara Sanjaya , vol. 5, no. 2, pp. 291–299, 2021.
[8] D.  Y.  Wijaya,  A.  Muawwal,  and  S.  S.  Informasi,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna  Pada  Learning Management  System Classes Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction,” no. 02, pp. 111–126, 2021.
[9] L. M. Ginting, G. Siantury, and C. Panjaitan, “Perbandingan Metode Evaluasi Usability Antara Heuristic Evaluation dan Cognitive Walkthrough pada SIMRS Del eGov Center Berbasis Web,” J. Manaj. Inform. , vol. 11, no. 2, p. 283, 2021, doi: 10.34010/jamika.v11i2.5480.
[10]  I.  Gusti et  al. ,  “Analisis  Usability  Aplikasi  iBadung  Menggunakan  Heuristic  Evaluation  Method  Analisis  Usability Aplikasi iBadung Menggunakan Heuristic Evaluation Method (I Gusti Ayu Agung Diah Indrayani),” J. Ilm. Merpati , vol. 08, no. 2, pp. 89–100, 2020.
[11]  N.  R.  Setyoningrum,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Kerja  Praktek  dan  Skripsi  (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Appl. Informatics Comput. , vol. 4, no. 1, pp. 17– 21, 2020, doi: 10.30871/jaic.v4i1.1645.
[12]  D. Rachmawati, N.L., dan Krisbiantoro, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Studi Kasus : Universitas Amikom Purwokerto),” J. Inf. Syst. Manag. , vol. 3, no. 1, pp. 2– 7, 2021, [Online]. Available: https://jurnal.amikom.ac.id/index.php/joism/article/view/473/231.
[13]  A. Ramadhan, S. Trinitasjati, C. Limoa, and M. K. Mubarrok, “Analisis Kualitas Website Tanggap Covid-19 Jawa Timur Menggunakan End User Computing Satisfaction Dengan Neural Network Quality Analysis of East Java Tanggap Covid- 19 Website Using End-User Computing Satisfaction With Neural Networks,” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun. , pp. 571–579, 2020.
[14]  R. Akhsani, A. K. Nalendra, M. Mujiono, and I. Ismanto, “Pengukuran User Experience Pada Aplikasi Pasbhara Dengan Metode  Heuristic  Evaluation,” Res.    J.  Comput.  Inf.  Syst.  Technol.  Manag. ,  vol.  3,  no.  1,  p.  38,  2020,  doi: 10.25273/research.v3i1.6247.
[15]  S.  Auliaddina,  A.  A.  Puteri,  and I.  F.  Anshori,  “Perbandingan  Analisa  Usability  Desain  User  Interface  Pada  Website Shopee Dan Bukalapak Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” Technol. J. Ilm. , vol. 12, no. 3, pp. 190–191, 2021, [Online]. Available: https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/JIT/article/view/5183.
[16]  A. Rahman and M. Hartawan Syarif, “Evaluasi Kepuasan User Interface Safe Travel Kementerian Luar Negeri Republik Indonesia Menggunakan End User Computing Satisfaction (Eucs),” J. Teknol. Inf. ESIT , vol. 14, no. 2, pp. 53–58, 2019.
[17]  S. R. Natasia, I. Wahyu, N. Rachma, M. Imam, and F. Maulidhiyah, “Analisis User Interface Terhadap Website Badan Pusat Statistik Kota XYZ Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation,” vol. 2, no. 1, pp. 45–53, 2021.