## ANALISIS KEBUTUHAN PENGGUNA APLIKASI MENGGUNAKAN USER PERSONA DAN USER JOURNEY
Rifda Faticha Alfa Aziza 1)
1) Informatka Universitas AMIKOM Yogyakarta email : rifda@amikom.ac.id 1)

## Abstraksi
Data dari Bank Indonesia menyebutkan bahwa pertumbuhan jumlah rekening uang elektronik tahun 2018 hingga tahun 2019 mengalami kenaikan sebanyak 20%. Kemudahan melakukan transaksi menggunakan uang elektronik harus didukung dengan literasi keuangan. Saat ini, informasi mengenai keuangan dan manajemen keuangan mudah ditemui  melalui  internet.  Banyak  masyarakat  Indonesia  yang  sudah  memahami  pentingnya  mencatat  dan merencanakan  keuangan.  Berdasarkan  data  hasil  survey  pada  penelitian  ini,  ditemukan  masalah  mengapa  user tidak rutin mencatat keuangan. Permasalahan tersebut seperti tidak adanya waktu untuk rutin mencatat pemasukan dan  pengeluaran  keuangan  pribadi.  Sehingga,  ssisten  keuangan  personal  merupakan  salah  satu  solusi  untuk masalah tersebut. Pada era 4.0 ini tidak menutup kemungkinan adanya asisten keuangan personal secara digital. Dalam  merancang  aplikasi  asisten  personal  keuangan  tersebut,  dibutuhkan  analisis  kebutuhan  yang  tepat  agar dapat digunakan untuk banyak orang. Maka dari itu, penelitian ini melakukan analisis kebutuhan pengguna aplikasi dengan  penerapan  User  Persona  Map  dan  User  Journey  Map.  Hasil  dari  penelitian  ini  berupa  pemetaan  fitur aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Kata Kunci :
Keuangan, user persona, user journey, pengalaman pengguna

## Abstract
Data from Bank Indonesia explains that the growth in the number of electronic money accounts from 2018 to 2019 has increased by 20%. The ease of making transactions using electronic money must be supported by financial literacy. Nowadays, information about finance and financial management is easy to find on the internet. Many Indonesians already understand the importance of financial recording and planning. However, from the survey data, problems were found when recording finances, such as not having time to routinely record personal financial income and expenses. Personal financial assistant is solution to this problem. In this era of 4.0, it is possible to have a digital personal financial assistant. In designing the personal financial assistant application, proper needs analysis is needed so that it can be used for many people. Therefore, this study analyzes the needs of application users by implementing the User Persona Map and the User Journey Map. The result of this research is a mapping of application features according to user needs.

## Keywords :
Finance, user persona, user journey, user experience

## 1. Pendahuluan
Data  statistik  sistem  keuangan  Indonesia  yang dikeluarkan  oleh  Bank  Indonesia  menyebutkan bahwa  jumlah  rekening  uang  elektronik  per  seribu penduduk  dewasa  mengalami  pertumbuhan  setiap tahunnya. Pada tahun 2018 ke 2019, jumlah rekening uang  elektronik  per  seribu  penduduk  dewasa meningkat  sebesar  20%  [1].  Jika  dilihat  secara spesifik,  pulau  Jawa  merupakan  pengguna  uang eletronik  terbanyak  di  Indonesia.  Di  pulau  Jawa, tahun  2019  terdapat  sebanyak  465  rekening  setiap bulan  [1].  Dari  data  tersebut  dapat  dilihat  bahwa teknologi  memberikan  perubahan  besar  bagi masyarakat  Indonesia,  salah  satunya  dalam  hal financial technology (fintech).
Masyarakat  Indonesia  saat  ini  juga  sudah  mulai memahami  perencanaan  keuangan.  Banyak account terpercaya di social media yang membahas mengenai manajemen  keuangan  bahkan  hingga  menawarkan jasa financial  advisor .  Literasi  keuangan  memang penting bagi setiap orang, mengingat semakin tinggi tingkat  literasi  keuangan  akan  semakin  baik manajemen keuangan orang tersebut [2].
Saat  ini  sudah  ada  peningkatan  jumlah content dan account yang membahas mengenai literasi keuangan di social media , salah satunya Instagram, seperti akun ZAP Finance atau akun resmi Kementrian Republik indonesia.  Namun  tidak  semua  konten  yang ditemukan di  internet dapat cocok digunakan dalam manajemen keuangan semua orang. Untuk itu setiap orang  perlu  memahami  kondisi  keuangan  masing-
masing, salah satunya dengan menggunakan personal assistant untuk mengelola keuangan.
Pada  era  industri  4.0,  tidak  menutup  kemungkinan jika  asisten  pengelolaan  keuangan  secara  personal dapat  dilakukan  melalui smartphone .  Dalam  proses pembuatan sebuah produk yang akan digunakan oleh banyak orang, alangkah baiknya jika produk tersebut dibuat  dengan  memperhatikan  detail  masalah, kebutuhan, dan pengalaman dari pengguna.
User  Experience  Design menjadi  salah  satu  alat inovasi  untuk  meningkatkan  kualitas  produk  dan dapat  memberikan  kenyamanan  bagi  pengguna. Penelitian  ini membahas  pengembangan UX Design pada  proses User  Persona dan User  Journey  Map berdasarkan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh masyarakat  Indonesia  dalam  literasi  keuangan  dan kebutuhan mengenai asisten keuangan personal.
Tantangan  terbesar  suatu  proyek  baru  yaitu memahami dan mengidentifikasi kebutuhan pengguna.  Hasil  dari  penelitian  ini  berupa  metode User  Journey  Mapping untuk  mengidentifikasi  dan merencanakan user experience secara relevan dalam waktu  yang  singkat. User  Journey  Map dapat menggambarkan  masalah  dan  tujuan  perancangan proyek,  seluruh  aktivitas  yang  akan  dijalankan, seluruh persona yang terlibat [3].
Customer  Journey  Map (CJM)  sudah  banyak digunakan  oleh  perusahaan  untuk  meningkatkan layanan  yang  ada  atau  untuk  mengembangkan layanan  baru.  Namun, Customer  Journey  Map tersebut  tidak  kompatibel  untuk  seluruh  masalah karena  belum  ada  desain  yang  jelas  tentang  CJM. Penelitian  ini  bertujuan  mengembangkan  proses desain  dan  mendesain  aturan  CJM  berdasarkan pendekatan faktor manusia [4].
Perangkat lunak yang ada di sekitar kita belum tentu memiliki  kualitas  yang  bagus  dan  kegunaan  yang tepat. Apalagi jika aplikasi di produksi secara massal untuk  banyak  orang.  Maka  dari  itu,  penelitian  ini mengusulkan metode Persona-Scenario-Goal (PSG). Metode  PSG  ini  dirancang  untuk  dapat  digunakan membuat User  Persona untuk  produk  yang  di produksi secara massal [5].
Persona  adalah  model  kelas  pengguna  yang dijelaskan dengan banyak informasi tentang penggunaan  produk,  sikap  terhadap  produk  dan layanan,  bahkan  gaya  hidup  pengguna  [5]. User Persona membantu menentukan untuk siapa aplikasi dibuat.  Persona  dapat  digunakan  untuk  menganalisa jenis pengguna mana yang penting untuk bisnis atau produk yang sedang dibuat [6].
User  Journey  Map adalah  suatu  metode  yang digunakan untuk merancang dan menilai pengalaman pelanggan di bidang UI/UX [7]. Banyak perusahaan yang  menggunakan  metode  ini  untuk  menemukan masalah  dalam  layanan  atau  untuk  menemukan peluang perbaikan [8]. User Journey Map berfungsi untuk memetakan aktivitas dari pengguna dan untuk membuat prioritas desain dari produk [3].
Untuk merancang aplikasi asisten keuangan personal yang dapat digunakan oleh banyak orang, maka pada penelitian ini dilakukan analisis kebutuhan pengguna menggunakan User Persona Map dan User Journey Map . User Persona Map digunakan untuk memahami tipe-tipe  pengguna  dengan  melihat  background  dan masalah  yang terjadi. User  Journey  Map digunakan untuk  memetakan  aktivitas  pengguna,  memahami permasalahan yang terjadi pada setiap aktivitas, serta menemukan  solusi  dari  permasalahan  yang  akan dimasukkan  kedalam  fitur  dari  aplikasi  asisten keuangan personal.

## 2. Metode Penelitian
Alur  penelitian  digambarkan  pada  Gambar  1.  Alur penelitian berfokus pada proses identifikasi masalah, survey ,  pembuatan user  persona dan user  journey map .

## Gambar 1. Alur penelitian
Pada  tahap pertama,  dilakukan  identifikasi masalah. Selanjutnya  yaitu  persiapan  untuk  tahap survey . Tahap survey memiliki tiga bagian yaitu penyusunan instrumen penelitian, pengumpulan data, dan analisa hasil survey .  Tahap survey dilakukan  untuk mengetahui  masalah  yang  terjadi  dan  menganalisis kebutuhan  pengguna.  Setelah  mengolah  data  hasil survey,  dilakukan  pembuatan user  persona untuk mengklasifikasikan  pengguna  beserta  masalah  dan kebutuhan dari masing-masing pengguna. Jika sudah melakukan pemetaan user persona . Tahap selanjutnya yaitu pembuatan user journey map . User journey  map berfungsi  sebagai  peta  aktivitas  dari proses jalannya aplikasi. Selain itu, dari user journey map dapat  dibuat  urutan  prioritas  fitur  yang  akan dimasukkan dalam produk aplikasi.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Identifikasi Masalah
Salah  satu  perubahan  kebiasaan  masyarakat  di  era digital  adalah  penggunaan  uang  elektronik  untuk pembayaran.  Kenaikan  jumlah  uang  elektronik beredar  yang  paling  signifikan  terjadi  pada  tahun 2018  dengan  total  Rp.167.205.578  kemudian  tahun 2019 dengan total Rp.2.677.040.259 [1]. Perkembangan  sistem  pembayaran  menggunakan financial technology ini memiliki dampak positif dan dampak  negatif  bagi  pengguna.  Dampak  positif
berupa  kemudahan  untuk  melakukan  transaksi dimana  saja  dan  kapan  saja,  selain  itu  juga  lebih efektif dan efisien. Namun, kemudahan penggunaan uang  elektronik  sebaiknya  disertai  dengan  literasi keuangan.  Karena  dengan  adanya  literasi  keuangan yang  bagus,  maka  masyarakat  dapat  menggunakan transaksi uang elektronik secara bijak dan tetap bisa manajemen keuangan dengan baik.

## 3.2 Survey
Tahap  survey  dilakukan  dengan  mengirimkan kuesioner kepada responden. Kriteria responden yaitu mengacu  pada  penelitian  sebelumnya  [9][10], dijelaskan bahwa masyarakat kelas menengah keatas dengan rentang umur 20-39 tahun adalah orang-orang yang memiliki perencanaan keuangan baik. Survey  pada  penelitian  ini  dilakukan  terhadap  41 responden. Sebanyak 41% menyatakan sudah pernah mengelola  keuangan  secara  detail  mencakup penganggaran  keuangan,  tabungan,  dan  investasi. Sedangkan  58%  menyatakan  belum  melakukan pengelolaan  keuangan  secara  maksimal,  hanya sebatas  mencatat  arus  kas  pada  aplikasi  dan  buku dalam kurun waktu tertentu. Kemudian dari total 41 responden  tersebut,  ada  7  orang  yang  mengatakan belum  mencatat  keuangan  dengan  alasan  merasa belum  perlu  mencatat,  merasa  sulit  untuk  mencatat, tidak sempat karena kesibukan, dan malas mencatat. Jika  dilihat  dari  data,  ada  83%  orang  yang  belajar literasi  keuangan,  salah  satunya  dengan  mencatat keuangan.  Namun  dalam  proses  mencatat  keuangan di  buku  maupun  aplikasi,  ada  beberapa  orang  yang tidak melanjutkan pencatatan keuangan dikarenakan malas,  rumit  karena  harus  mencatat  setiap  ada pengeluaran, adanya transaksi hingga dini hari yang memungkinkan  user  tidak  mencatat  transaksi tersebut, sibuk dengan kegiatan sehari-hari, pemasukan  dan  pengeluaran  belum  seimbang,  dan sering  lupa  mencatat.    Selain  masalah  yang  sudah dijelaskan  tersebut,  ada  masalah  lain  yang  ditemui saat menggunakan aplikasi keuangan dituliskan pada Tabel 1 berikut.
T ABEL 1 D ATA P ERMASALAHAN DI A PLIKASI K EUANGAN No Masalah 1 Fitur  sudah  lengkap  tapi  tidak  bisa  mencatat  secara otomatis dari rekening bank maupun dari e-money
2 Tampilan tidak mudah dipahami
3 Tidak ada pengingat untuk mencatat keuangan
4 Fitur tidak memenuhi kebutuhan

## 3.3 Hasil User Persona
Berdasarkan  data survey ,  ditemukan  tiga  kategori persona  yaitu  pegawai  negeri  sipil  yang  sudah berkeluarga dan memiliki anak, pekerja swasta yang belum  berkeluarga,  dan freelancer yang  belum berkeluarga.  Dari  ketiga  persona  tersebut,  ada masalah keuangan yang dapat dipetakan menggunakan User  Persona  Map seperti  pada Gambar  2  persona  Hayu,  Gambar  3  persona  Fania, dan Gambar 4 persona Tiara.
Gambar 2. User Persona PNS berkeluarga dan memiliki anak
Gambar 3. User Persona pegawai swasta belum berkeluarga Gambar 4. User Persona dari freelancer belum berkeluarga
Pemetaan  user  menjadi  tiga  persona  tersebut  dapat digunakan  untuk  memahami  permasalahan  dan kondisi  user  secara  detail.  Gambar  2  persona  Hayu memiliki  kondisi  literasi  keuangan  yang  bagus, namun  tidak  memiliki  waktu  untuk  rutin  mencatat keuangan dikarenakan sibuk bekerja, sudah berkeluarga  dan  memiliki  dua  anak.  Gambar  3 persona  Fania  juga  memiliki  kondisi  literasi keuangan  yang  sangat bagus.  Namun persona  Fania memiliki masalah sering lupa mengecek pemasukan dan pengeluaran setiap bulan karena memiliki banyak bank  account .  Dari  masalah  tersebut  dibutuhkan solusi  berupa  aplikasi  yang  dapat  dihubungkan langsung  dengan bank  account maupun e-money . Gambar  4  persona  Tiara  memiliki  literasi  keuangan yang bagus, namun sebagai freelancer yang memiliki pendapatan  tidak  tetap  maka  masalah  utama  yang muncul  yaitu  kemudahan  mencatat  keuangan  dan
Page | 8
personal assistant yang dapat membantu perencanaan  keuangan  dengan  penghasilan  tidak menentu.
3.4 Hasil User Journey Map
Berdasarkan  hasil User  Persona  Map ,  dapat dipetakan  aktivitas  dan  masalah-masalah  dari  tiga persona  dalam User  Journey  Map seperti  pada Gambar 5 berikut.
Gambar 5. User Journey Map
Scenario  Mapping pada User  Journey  Map menjelaskan alur skenario pengguna saat mendapatkan pemasukan (S1), merencanakan keuangan  (S2),  membagi  pos-pos  keuangan  (S3), membelanjakan  uang  (S4),  mencatat  pengeluaran (S5), dan melihat arus kas (S6). Dari enam scenario tersebut,  masing-masing  tahapan  scenario  memiliki masalah  dan  solusi  yang  dapat  disesuaikan  dengan kebutuhan pengguna. Permasalahan dan solusi untuk fitur aplikasi dapat dilihat pada Tabel 2 berikut.
T ABEL 2 S OLUSI P ERMASALAHAN UNTUK A PLIKASI K EUANGAN Skenario Masalah Solusi S1 Pemasukan tidak teratur Dapat menginputkan pemasukan tunai Ada pemasukan tunai dan kredit Dapat  input  pemasukan  dari berbagai bank account secara otomatis S2 Lupa input catatan keuangan Adanya suggest pengaturan rencana keuangan (bagi pemula) Tidak tahu cara menuliskan  pengelolaan keuangan Dapat mencatat rencana keuangan sesuai kebutuhan Adanya  kemudahan  untuk mengatur  rencana  keuangan sesuai  template  yang  sudah pernah dibuat (bagi freelancer ) Ada reminder untuk membuat  rencana  keuangan sebelum hari gajian S3 Belum mengetahui pembagian  pos  keuangan yang sesuai dengan kondisi keuangan personal Saat  sudah  ada  rencana keuangan,  akan  ada  pilihan auto  debet atau  transfer manual ke pos-pos anggaran
Belum  paham  jenis-jenis investasi Dapat  memberi  informasi tentang investasi dan memberi saran investasi yang tepat sesuai pendapatan user
Skenario Masalah Solusi S4 Pengeluaran  melebihi budget Terdapat reminder jika penggunaan uang sudah
50% dari anggaran yang direncanakan Terlalu banyak e- money account Dapat menghitung pengeluaran  keuangan yang sudah dikeluarkan dengan cara sinkronisasi otomatis terhadap  bank  maupun e-money
Mudah  mengeluarkan uang jika ada promo Adanya progress  bar untuk mengetahui berapa persen uang yang sudah digunakan S5 Lupa jumlah uang yang sudah dibelanjakan Mencatat data pengeluaran  pada e- money atau bank account secara otomatis Lupa memasukkan atau mencatat pengeluaran Dapat mengatur reminder sesuai  waktu yang  ditentukan,  untuk mengingatkan pengisian  pengeluaran yang  dilakukan  secara
cash S6 Tidak tahu cara membaca  hasil  arus kas Dari hasil rencana anggaran dan hasil pembelanjaan, user dapat melihat kesimpulan financial
Tidak  bisa  melihat catatan  arus  kas  pada periode yang telah lalu
Seluruh catatan keuangan tetap tersedia di  aplikasi  selama  dua tahun kedepan
Berdasarkan data hasil survey dan data pada Tabel 2, kebutuhan  fitur  dan  prioritas  fitur  yang  dibutuhkan oleh  pengguna  dapat  dilihat  pada  Tabel  3.  Jumlah responden yang terdapat dalam Tabel 3, didapat dari hasil  survey  dimana  responden  dapat  memilih  fitur yang  dibutuhkan  pada  aplikasi  asisten  keuangan personal.
T ABEL 3 K EBUTUHAN F ITUR A PLIKASI No Fitur Jumlah Responden (orang) 1
Integrasi  dengan bank  account dan e- money 2 2 Notifikasi  pengingat  (untuk  mencatat pemasukan  dan  pengeluaran,  batas penggunaan  uang  dan  kemajuan  dalam mengejar tujuan keuangan) 12 3 Pilihan kategori tujuan keuangan (saving, investasi, dan lain-lain) 1 4 Prediksi  perencanaan  keuangan  berhasil atau tidak dan bagaimana solusinya 2
5 Cash  flow  review  secara  dinamis  per periode  dengan  menggunakan  grafik, beserta  adanya  saran  untuk  pengelolaan keuangan selanjutnya 15 6 Edukasi keuangan secara personal sesuai profil pengguna 14 7 Informasi  seputar financial yang  sesuai dengan kategori tujuan keuangan pengguna 3
Dilihat dari Tabel 3, fitur utama yang paling banyak dibutuhkan oleh pengguna yaitu cash flow review per periode,  edukasi  keuangan  secara  personal  sesuai profil pengguna,  dan notifikasi pengingat.  Fitur lain yang dapat ditambahkan di aplikasi keuangan seperti informasi  seputar  financial  sesuai  dengan  tujuan keuangan  pengguna,  integrasi  aplikasi  keuangan dengan  bank  account  dan  e-money,  prediksi perencanaan  keuangan  akan  berhasil  atau  tidak  dan solusi  untuk  mengatasinya,  serta  pilihan  kategori tujuan pengelolaan keuangan.

## 4. Kesimpulan
Hasil dari penelitian ini yaitu terdapat tiga fitur utama yang  dibutuhkan  pengguna  untuk  ada  pada  aplikasi asisten  keuangan  personal  yaitu cash  flow  review , edukasi  keuangan  secara  personal  sesuai  profil pengguna,  dan  notifikasi  pengingat  agar  pengguna mudah melakukan pencatatan pemasukan, pengeluaran,  dan  memantau  batas  pos-pos  rencana keuangan.
User  Persona  Map dapat  membantu  pembuatan kategori  profil  pengguna  secara  jelas. User  Journey Map dapat  memetakan  aktivitas,  masalah,  dan kebutuhan  dari  pengguna.  Selain  itu, User  Persona Map dan User Journey Map dapat membantu melihat masalah-masalah  yang  ada  pada  pengguna  secara detail dan membuat prioritas fitur yang harus ada di dalam aplikasi asisten keuangan personal.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  dapat  ditambahkan analisis yang lebih mendalam pada User Persona dan User  Journey menggunakan  metode  yang  terbaru. Setelah  itu  dapat  dilihat  perbandingannya  dengan hasil pada penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1] Bank  Indonesia.  2  Januari  2020. Statistik  Sistem Keuangan Indonesia . https://www.bi.go.id/id/statistik/ekonomi- keuangan/sski/default.aspx
[2] Laily, N., 2016. Pengaruh literasi keuangan terhadap perilaku  mahasiswa  dalam  mengelola  keuangan . Journal of Accounting and Business Education, 1(4).
[3] Endmann,  A.  and  Keßner,  D.,  2016. User  Journey Mapping–A  Method  in  User  Experience  Design .  i- com, 15(1), pp.105-110.
[4] Moon, H., Han, S.H., Chun, J. and Hong, S.W., 2016. A design process for a customer journey map: a case study  on  mobile  services .  Human  Factors  and Ergonomics  in  Manufacturing  &  Service  Industries, 26(4), pp.501-514.
[5] Aoyama,  M.,  2007,  October. Persona-scenario-goal methodology for user-centered requirements engineering . In 15th IEEE International Requirements Engineering  Conference  (RE  2007)  (pp.  185-194). IEEE.
[6] Mulder,  S.  and  Yaar,  Z.,  2006. The  user  is  always right: A practical guide to creating and using personas for the web . New Riders.
[7] Bucolo,  S.  and  Matthews,  J.H.,  2011. A  conceptual model  to  link  deep  customer  insights  to  both  growth opportunities and organisational strategy in SME’s as part  of  a  design  led  transformation  journey .  Design management toward a new Era of innovation.
[8] Holmlid,  S.  and  Evenson,  S.,  2008. Bringing  service design  to  service  sciences,  management  and engineering. In  Service  science,  management  and engineering  education  for  the  21st  century  (pp.  341- 345). Springer, Boston, MA.
[9] Jati,  W.R.,  2015.  Less  cash  society:  Menakar  mode konsumerisme baru kelas menengah Indonesia. Jurnal Sosioteknologi, 14(2), pp.102-112.
[10] Mumpunia,  M.  and  Sukarnob,  S.,  2014.  Design  and Implementation  Money  Management  Web  Based Application for Personal and Family Proposed for CV. X.  Procedia-Social  and  Behavioral  Sciences,  115, pp.444-459.