E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 7, No. 3, Maret 2022

## STRATEGI PROMOSI PELAYANAN MEDICAL CHECK-UP COVID-19 RS GRHA PERMATA IBU

## Endah Lestari, Wahyu Sulistiadi
Fakultas  Kesehatan  Masyarakat,  Universitas  Indonesia,  Departemen  Administrasi  dan Kebijakan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia Email: endh.lest@gmail.com

## Abstrak
Pandemi coronavirus disease (Covid-19) dimulai sejak 2019, di Indonesia kasusnya mulai  ditemukan  pada  maret  2020  dan  terus  meningkat  dan  meningkatkan kebutuhan  masyarakat  akan  pemeriksaan  Kesehatan  yang  berhubungan  dengan Covid-19  serta  surat  keterangan  pemeriksaan  covid-19  maka  Rumah  Sakit  Grha Permata Ibu mengembangkan pelayanan MCU Covid-19. RS GPI harus melakukan perubahan  strategi  promosi  untuk  meningkatkan  angka  kunjungan  unit medical check-up Covid-19. Adanya perubahan tatanan kehidupan baru dan perkembangan teknlogi  mendorong  perubahan  dalam  strategi  promosi  kearah  digital  marketing sehingga perlu adanya penyesuaian dalam strategi promosi rumah sakit.  Penelitian ini  memiliki  tujuan  untuk  mendapatkan  gambaran  mendalam  mengenai  strategi promosi  pelayanan Medical  Check-up Covid-19  di  RS  GPI.  Design  penelitian mengunakan  studi  kasus  dengan  metode kualitatif,  data  diperoleh  dari  wawancara mendalam kepada informan. Hasil penelitian, RS GPI mengunakan empat strategi promosi  yaitu Advertising  (digital  marketing),  Sales  Promotion,  Personal  Selling dan Publisitas . Strategi ini dinilai cukup baik dalam meningkatkan kunjungan  unit medical  check-up Covid-19  RS  GPI,  tetapi  perlu  dilakukan  monitoring  dan maintenance  untuk  meningkatkan  cakupan  konsumen  yang  lebih  luas, mempertimbangkan  bekerjasama  dengan  influencer  untuk  meningkatkan  strategi publisitas.
Kata Kunci: promosi; medical check-up ; covid-19; strategi; digital marketing

## Abstract
The  coronavirus  disease  (Covid-19)  pandemic  began  in  2019,  in  Indonesia  cases began  to  be  found  in  March  2020  and  continued  to  increase  and  increase  the public's  need  for  health  checks  related  to  Covid-19  as  well  as  a  certificate  of Covid-19  examination,  the  Grha  Permata  Ibu  Hospital  developed  Covid-19  MCU services. GPI Hospital must make changes to its promotional strategy to increase the number of visits to the Covid-19 medical check-up unit. Changes in the new life order  and  technological  developments  encourage  changes  in  promotional strategies  towards  digital  marketing,  so  there  needs  to  be  adjustments  in  hospital promotion  strategies.  This  study  aims  to  get  an  in-depth  picture  of  the  Covid-19 medical check-up service promotion strategy at GPI Hospital. The research design uses case studies with qualitative methods, data obtained from in-depth interviews with  informants.  The  results  of  the  research,  GPI  Hospital  uses  four  promotional
strategies,  namely  Advertising  (digital  marketing),  Sales  Promotion,  Personal Selling and Publicity. This strategy is considered quite good in increasing visits to the  Covid-19  medical  check-up  unit  at  GPI  Hospital,  but  monitoring  and maintenance  needs  to  be  carried  out  to  increase  a  wider  range  of  consumers, considering collaborating with influencers to improve publicity strategies.
Keywords: promotion; medical check-up; covid-19; strategy; digital marketing

## Pendahuluan
Kasus  pneumonia  misterius  dilaporkan  pertama  kali  desember  2019  di  Wuhan yang disebabkan oleh virus Severe Acute Respiratory Syndrome Coronavirus-2 (SARS- CoV-2). Di Indonesia kasus ditemukan pada 2 Maret 2020 sejumlah dua kasus dan terus mengalami  peningkatan  dan  penyebaran  ke  seluruh  wilayan  Indonesia.  Presiden  Joko Widodo menetapkan COVID-19 sebagai bencana nasional (BNBP RI, 2020) .
Pandemi  dapat  merubah  dunia  mendorong  perubahan  dan  menciptakan  tatanan norma  baru  dalam  ekonomi,  sosial  dan  politik  baik  pada  level  bangsa,  Lembaga, komunitas  dan  individu. (Swonk  et  al.,  2020) misalnya,  terjadinya  kemunduran globalisasi  dan  cenderung  ke  arah selfsufficiency .  Dampak  pandemi  Covid-19 menciptakan  suatu  tatanan  baru the  reversing  of  globalisation hubungan  antarbangsa (Mas’udi, 2020) , di saat kondisi semakin intensifnya mobilitas barang, jasa dan manusia dasawarsa  terakhir.  Tercipta  norma  baru  berupa  pergeseran  kearah  teknologi  digital pada pelayanan publik, bisnis proses industry dan ekonomi (McKinsey, 2020) . Pandemi juga  menciptakan  ketimpangan  ekonomi  dan  sosial  baru  yang  akan  membuka transformasi dan perubahan struktur sosial yang lebih (Schifferes, 2020; Tabner, 2020) . Penyebaran  COVID-19  yang  sangat  cepat  dan  berdampak  luas  memaksa pemerintah  untuk  mengambil  kebijakan-kebijakan  tertentu  dengan  tujuan  utama  untuk membatasi  penularan  antar  manusia,  mencegah  infeksi  sekunder  pada  petugas Kesehatan  dan  kontak  erat,  mencegah  kejadian  amplifikasi  transmisi,  serta meminimalkan  dampak  sosial  dan  ekonomi  melalui  kemitraan  multisektoral.  Secara global,  kasus  COVID-19  per  30  Desember  2020  adalah  80.453.105  kasus  konfirmasi dengan angka kematian 1.775.776 jiwa. Negara-negara dengan jumlah kasus konfirmasi terbanyak adalah Amerika Serikat (19.147.627 kasus), India (10.244.852 kasus), Brazil (7.504.833 kasus), Rusia (3.105.037 kasus), dan Perancis (2.519.105 kasus). Sedangkan untuk  Indonesia,  per  tanggal  30  Desember,  Pemerintah  Indonesia  mengumumkan 727.122  kasus  konfirmasi  COVID-19,  21.703  kasus  kematian,  dan  596.783  kasus sembuh dari 510 kabupaten/kota di 34 provinsi (WHO Indonesia, 2020) .
Berbagai upaya pencegahan penyebaran COVID-19 dilakukan dengan berbagai cara  salah  satunya  dengan  dikeluarkannya  Surat  Edaran  Nomor  9  Tahun  2020  tentang Kriteria  dan  Persyaratan  Orang  Dalam  masa  Adaptasi  kebiasaan  Baru  Menuju Masyarakat  Produktif  dan  Aman  Corona  Virus  Disease  2019  (COVID-19)  dimana setiap orang yang melakukan perjalanan dengan transportasi darat, laut dan udara harus menunjukan surat keterangan uji test Swab PCR negative atau surat keterangan  Rapid- Test non reaktif (Keputusan Presiden, 2020) .
Rumah Sakit Grha Permata Ibu berada di wilayah yang kepadatan penduduknya mengalami pertumbuhan yang pesat, berlokasi didaerah Depok dan berbatasan langsung dengan Jakarta Selatan tepat di pintu masuk tol kukusan Beji (CIJAGO) yang menjadi akses strategis. RS GPI salah satu rumah sakit tipe C dengan kunjungan pasien rata-rata sekitar  20.000  kunjungan/  bulan.  Situasi  pandemi  mengakibatkan  angka  kunjungan pasien RS Grha Permata Ibu mengalami penurunan secara umum dan khususnya di unit medical  checkup .  Peningkatan  kebutuhan  masyarakat  akan  surat  keterangan pemeriksaan  COVID-19  sebagai  persyaratan  melakukan  perjalanan,  dan  peningkatan kebutuhan  pemeriksaan  kesehatan  rutin  maka  RS  GPI  mengembangkan  pelayanan Medical Check-Up COVID-19 (RS GPI, 2020) .
RS  GPI  melakukan  perubahan  strategi  promosi  yang  berkualitas  dan  bermutu sesuai dengan kondisi pandemi untuk meningkatkan angka kunjungan medical check-up COVID-19.  Dalam  menyebarluaskan  informasi  tersebut  maka  rumah  sakit  memiliki kegiatan-kegiatan  yang  sifatnya  memberi  informasi  tentang  layanan  tersebut  agar diketahui masyarakat dengan menjalankan beberapa strategi promosi.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  mengunakan  analisa  kualitatif  untuk  mendapatkan  gambaran secara mendalam strategi promosi pelayanan medical check-up COVID-19 di RS  GPI. penelitian  dilakukan  pada  bulan  Desember  tahun  2020.  Data  didapatkan  dengan wawancara  mendalam  kepada  informan  yang  terdiri  dari  Manajer  Humas  Dan Pemasaran, Wadir Medik Dan Keperawatan, Kepala Instalasi Penunjang Medik, Kepala Unit Medical Check-Up , Kepala Unit Laboratorium RS GPI. instrumen yang digunakan mengunakan panduan wawancara mendalam dan informed consent .

## Hasil dan Pembahasan
RS GPI salah satu rumah sakit di Wilayah Kota Depok yang berdiri pada tahun 2005  dengan  Surat  Ijin  Penyelenggaraan  Rumah  Sakit  dari  Depkes  RI  Nomor HK.07.06/III/1932/08 pertanggal 30 Mei 2008. Pendirian RS Grha Permata Ibu dimulai dari  Poliklinik  dan  Rumah  Bersalin  pada  tahun  2001  yang  berkembang  pesat  seiring peningkatan  kebutuhan  pelayanan  kesehatan,  sehingga  PT.  Permata  Husada  Sakti diubah  fungsinya  menjadi  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  yang  kemudian  akan dikembangkan  lagi  menjadi  Rumah  Sakit  Umum.RS  Grha  Permata  Ibu  Berlokasi  di KHM Usman no 168 kukusan Beji Depok, perbatasan langsung Jakarta dengan Depok. Akses  Rumah  Sakit  Grha  Permata  Ibu  cukup  strategis  berada  tepat  di  pintu  masuk  tol kukusan  beji  (CIJAGO).  merupakan  RS  Swasta  tipe  C  yang  memiliki  motto  “Kami Melayani Dengan Sepenuh Hati”
RS  GPI  harus  membuat  inovasi  promosi  pelayanan  produk  rumah  sakit  untuk menarik konsumen untuk datang dan membeli produk rumah sakit. Dibutuhkan kegiatan promosi  yang  efektif  dan  inovasi  yang  sesuai  dengan  era  Covid-19.  Strategi  promosi merupakan  perencanaan  kegiatan  pelayanan  rumah  sakit  dengan  tujuan  menarik  minat serta  meningkatkan  pengguna  untuk  membeli  produk  dan  jasa,  sehingga  tujuan  untuk
meningkatkan  penjualan  diharapkan  dapat  tercapai (Arismen  et  al.,  2019) .  Kegiatan promosi  rumah  sakit  bertujuan  untuk  menyebarkan  informasi,  mengingatkan, mempengaruhi,  calon  pengguna  agar  menerima,  serta  membeli  produk  layanan  yang ditawarkan (Rambat  Lupiyoadi,  2006) .  Semakin  baiknya  promosi  pelayanan  dan fasilitas rumah sakit, maka semakin tinggi minat masyarakat untuk rumah sakit tersebut.
Kegiatan promosi dilakukan dengan membuat program kerja, kegiatan-kegiatan serta tujuan dan target yang akan dicapai. Strategi promosi terdiri dari empat perangkat utama  yaitu:  Advertising,  sales  promotion,  publisitas  dan  personal  selling (Kotler, 2011) ; (Kotler & Keller, 2016) .
Pandemi  Covid-19  sangat  terasa  didunia  tidak  terkecuali  di  dunia perumahsakitan  sehingga  dibutuhkan  pengembangan  strategi  promosi  yang  sesuai dengan  masa  pandemi,  digital  marketing  merupakan  inovasi  strategi  di  tengah perkembangan  teknologi  untuk  mendekatkan  dengan  pelanggan.  Digital  marketing menurut  Jurnal  Marketing  Institute  didefinisikan  sebagai  penggunaan  teknologi  digital untuk  menciptakan  komunikasi  terarah,  terpadu,  dan  terukur  untuk  mendapatkan, mempertahankan serta membangun hubungan mendalamdengan pelanggan (Manajemen rumah sakit, 2020) .
Digital  marketing  juga  mampu  mempromosikan  produk  dan  jasa  dengan memanfaatkan  saluran  database  dalam  mendistribusikan  informasi  online  guna menjangkau  pasar  (konsumen)  secara  lebih  pribadi  dan  hemat  biaya,  untuk  saat  ini model  promosi  tradisional  seperti;  media  cetak,  televisi,  radio,dianggap  kurang  cepat dalam  memberikan feedback untuk  menilai  daya  terima  produk  yang  di  pasarkan (Manajemen rumah sakit, 2020) .
Perkembangan  abad  20,  online  digital  marketing  merupakan  media  promosi pemasaran  yang  sangat  efektif,  dan  mampu  memberikan  respon  berupa  umpan  balik secara  langsung  melalui  proses  monitoring  dan  interaksi  yang  jauh  lebih  efisien  dan efektif. Sebagai contoh: internet, sosial media, mobile marketing , website dan lain – lain (Diana, 2020) .
Teknologi internet mampu menyebarluaskan iklan, konten serta informasi yang dapat  diakses  dengan  mudah  sehingga  memanjakan  konsumen  dengan  berbagai  fitur yang  mudah  digunakan.  Organisasi  bisnis  dapat  melihat  secara  real  time  bagaimana kampanye pemasaran bekerja, serta tindakan lain seperti tingkat respon dan pembelian yang  dilakukan  berkembang  sehingga  dapat  digunakan  untuk  mengirim  pesan  baik secara individual maupun kelompok.
Mahalaxmi  &  Ranjith  mengatakan  digital  marketing  merupakan  cara  terbaik mengatasi  dan  meninimalisir  kekacauan  dengan  berkomunikasi  langsung  dengan konsumen  potensial  tanpa  terhalang  oleh  waktu  dan  lokasi  geografis (Mahalaxmi  & Ranjith,  2016) .  Sedangkan    Saifuddin  berpendapat  penggunaan  teknologi  elektronik terutama  dalam  bentuk  teknologi  informasi  untuk  melakukan  segala  proses  bisnis termasuk  didalamnya  kegiatan  jual  beli  produk,  jasa  dan  informasi,  meningkatkan permintaan, melayani pelanggan dengan sentuhan digital (Saifuddin et al., 2020) .
Dapat  disimpulkan  bahwa  digital  marketing  merupakan  salah  satu  kegiatan promosi  dan  pencarian  pasar  melali  media  digital  secara  online  dengan  memanfaatkan berbagai  sarana  seperti  halnya  jejaring  sosial.Digital  marketing  itu  tidak  hanya berhubungan  dengan  iklan  semata,  karena  iklan  merupakan  salah  satu  cara  dalam memasarkan  produk  yang  sebenarnya  kurang  memilki  kredibilitas.  Hal  tersebut  bisa dilihat  dari  sebagian  masyarakat  yang  tidak  mempercayai  iklan  perusahaan  karena dianggap berbohong.
RS  GPI  telah  memiliki  Komite  Promosi  Kesehatan  Rumah  Sakit  (PKRS)  yang dipeimpin  oleh  Direktorat  Humas  dan  Pemasaran.  PKRS  GPI  memiliki  tugas melakukan  kegiatan  promosi,  monitoring  dan  evaluasi  kegiatan  promosi  pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Grha Permata Ibu.
Berdasarkan hasil wawancara mendalam dengan para informan, maka diketahui strategi promosi yang dilakukan oleh RS GPI dalam mempromosikan layanan Medical Check-Up Covid-19 yaitu:
1. Advertising (Periklanan)
Pandemi  Covid-19  membuat  masyarakat  lebih  banyak  menghabiskan waktunya  dirumah  dan  lebih  dekat  dengan  teknologi  informasi  untuk  mengakses segala  kebutuhannya,  termasuk  kebutuhannya  akan  pelayanan  kesehatan.  Jenis digital  marketing  yang  dikembangkan  berupa website , search  engine  marketing , sosial  media  marketing,  online  advertising,  email  marketing,  video  marketing (Witdya, 2020) .
Media  sosial  digunakan  untuk  menciptakan  berita  melalui  pengguna  internet dan  mengkomunikasikan  serta  mendiseminasikan  informasi,  sedangkan  pemasaran media  sosial  merupakan  model  pemasaran  mengunakan  internet  dalam  promosi  di ruang lingkup jaringan media sosial (Maoyan, 2014) .
RS  GPI  mengembangkan  advertising  digital  marketing  dengan  membuat konten  yang  memberikan  informasi (informative  advertising ),  yaitu  iklan  yang menerangkan  produk  pelayanan  yang  baru  dikembangkan  untuk  memperkenalkan layanan  tersebut.  Iklan  ini  dibuat  dalam  bentuk  informasi  yang  disebarluaskan dengan  media  sosial  berupa  Instagram,  facebook,  twiter.  Menurut  Humas  RS  GPI, penggunaan  sosial  media  sebagai  sarana  promosi  lebih  efektif  dan  efisien  untuk menjangkau masyarakat secara lebih luas (Leonita & Jalinus, 2018) .
RS  GPI  dapat  mengevaluasi  promosi  pelayanan  Kesehatan  dengan  cara melihat  respon  dari  customer  pada  kolam  komentar  atau  feedback  yang disampaikan. ini. Saat ini account Instagram RS GPI telah memiliki 3.229 pengikut (Desember 2020) sehingga sangat membantu dalam promosi pelayanan kesehatan.
Komunikasi  foto  yang  dikemas  secara  menarik  dan  kreatif  menjadi  faktor penting  dalam  menarik  perhatian  konsumen.  Aplikasi  media  sosial  Instagram  yang menampilkan  video,foto  terbukti  berkorelasi  mempengaruhi  minat  beli  konsumen (Indika & Jovita, 2017) .
2. Sales Promotion (Promosi Penawaran)
RS  GPI  mengunakan  stategi  promosi  berupa sales  promotion (strategi penawaran) mengenai Medical Check-Up Covid-19 dengan iklan yang ditanyangkan di  ruang-ruang  tunggu  pasien,  leaflet  dan  standing  banner  dengan  design  yang menarik  dan  perpaduan  warna  serta  gambar  yang  dibuat  sedemikian  rupa  untuk menarik  konsumen  utnuk  melihat  dan  membacanya.  Menurut  informan  pemberian standing  banner  dan  iklan-iklan  ini  membuat  konsumen  mengetahui  dan  tertarik terhadap pelayanan yang ditawarkan.
3. Personal selling
RS  GPI  juga  melakukan personal  selling konsumennya.  Dengan  kontak langsung  ini  diharapkan  adanya  hubungan  yang  baik  dan  mendapatkan  informasi secara  langsung  mengenai  pelayanan  kesehatan  yang  mereka  rasakan  dan  mereka harapkan.
Menurut Kepala Unit Medical Check Up RS GPI, strategi Personal Selling ini dilakukan dengan memberi survey kepuasan  pasien yang sudah melakukan medical check-up Covid-19.  Dari  survey  kepuasan  pasien  didapatkan  gambaran  mengenai kualitas pelayanan yang dirasakan dan saran untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah ada.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ahmad, 2016) , personal selling  berpengaruh  dalam  meningkatkan  citra  merek.  Sales  pearson  yang  bertugas melakukan  personal  selling  pada  rumah  sakit  bertanggung  jawab  untuk mempromosikan pelayanan kesehatan yang dimiliki oleh rumah sakit. Penyampaian informasi oleh sales pearson berpengaruh pada pandangan konsumen terhadap citra merek  rumah  sakit.  Kesesuaian  informasi  antara  yang  disampaikan  oleh  sales pearson  dengan  layanan  yang  diberikan  oleh  rumah  sakit  dapat  menciptakan kepuasan dan kepercayaan konsumen pada rumah sakit. Menurut (Anggraeni, 2015) , loyalitas  dan  kepercayaan  konsumen  akan  tercipta  apabila  pesan  atau  informasi disampaikan  menggunakan  stategi  yang  benar.  Personal  selling  merupakan  salah satu  kegiatan  penjualan  perorangan  yang  dapat  dilakukan  dalam  upaya mempertahankan loyalitas pasien terhadap rumah sakit.
4. Publisitas
Untuk  melengkapi  stategi  promosi Medical  Check-Up Covid-19  ini  RS  GPI juga dibantu oleh para manajemen dan karyawan untuk membantu menyebarluaskan informasi  ini  secara  gratis.  Publisitas  dapat  melengkapi  strategi  promosi  yang  lain yaitu Advertising, Sales Promotion , dan Personal Selling .
Publisitas  adalah  bentuk  komunikasi  yang  berfokus  pada  mengelola  persepsi (Andersen, 2014) . Berkomunikasi pada pelanggan saja tidak cukup, oleh  karena itu komunikasi  lebih  baik  diarahkan  pada  semua  pihak  yang  memiliki  minat  atau investasi  di  perusahaan,  seperti  karyawan,  investor,  masyarakat  luas,  dan  media. Alat-alat  hubungan  masyarakat  yang  berkaitan  pada  sebuah  organisasi  antara  lain news, seminar, lobby, pemberian nasehat, dan personal selling (Tri & Rima, 2020) . Hal  ini  juga  dibuktikan  dalam  penelitian  Patel  et  al.,  bahwa  kegiatan  rumah  sakit dalam  melaksanakan  hubungan  masyarakat  seperti  bakti  sosial,  pengobatan  gratis,
kegiatan  donor  darah,  seminar  kesehatan,  dan  talkshow  dapat  menarik  minat konsumen  untuk  datang  dan  membuktikannya  sendiri.  Hubungan  masyarakat merupakan  berbagai  program  yang  diarahkan  secara  internal  dan  eksternal  untuk mempromosikan  dan  melindungi  citra  perusahaan  atau  komunikasi  produk individualnya (Patel  et  al.,  2017) .  Menurut  Ahmad,  public  relation  dapat meningkatkan  brand  image.  Kegiatan  eksternal  yang  dilakukan  oleh  rumah  sakit dapat menimbulkan citra merek positif rumah sakit (Khalaf Ahmad, 2016) .
Menurut  informan,  publisitas  juga  merupakan  sarana  promosi  yang  efektif untuk memperluas jangkauan pemberian informasi kepada calon konsumen. Dengan publisitas oleh para manajemen dan karyawan diharapkan menjangkau lebih banyak konsumen.
Menurut  infoman  keempat  strategi  promosi  ini  saling  melengkapi  untuk mempromosikan  pelayanan medical  check-up ini.  Strategi  inipun  dinilai  efektif dalam  meningkatkan  kunjungan  pasien  di  RS  GPI.  Terlihat  pada  grafik  1  terdapat peningkatan jumlah pasien klinik MCU dari sebelumnya pada  bulan April dan Mei 2020  kunjungan  pasien  kurang  dari  500  pasien/bulan.  Setelah  dilakukan  promosi medical  check-up Covid-19  ini  jumlah  pasien  klinik  meningkat  menjadi  >700 pasien/bulan pada bulan Juni Tahun 2020.

## Grafik 1 Peningkatan Kunjungan Pasien MCU Per Bulan Tahun 2020
Menurut  informan  peningkatan  kunjungan  pasien  di  unit  MCU  COVID-19 disebabkan  antusiase  pasien  untuk  mencoba  pelayanan  baru  ini,  peningkatan signifikan  terjadi  pada  bulan  juni  setelah  dilakukan  strategi  promosi  ini  dapat terlihat  pada  grafik  1,  dan  terus  meningkat  sampai  bulan  desember.Berdasarkan hasil  penelitian  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi  promosi  layanan  Medical Check-Up  COVID-19  di  RS  GPI  mengunakan  4  strategi  yaitu  advertising  (digital media), sales promotion, personal selling dan publisitas yang saling melengkapi dan berhasil  mempromosikan  pelayanan  Medical  chek-up  COVID-19  terlihat  dari jumlah kunjungan pasien. Hal ini sesuai dengan pendapat Gronroos dalam bukunya Service  Manajement  and  Marketing  mendefinisikan  Integrated  Marketing
Communications  sebagai  strategi  yang  mengintegrasikan  media  marketing tradisional,  direct  marketing,  public  relations  dan  media  komunikasi  pemasaran lainnya,  serta  aspek-aspek  komunikasi  dalam  penyampaian  dan  konsumsi  barang dan jasa, layanan pelanggan dan customer encounters lainya (Grönroos, n.d.) .

## Kesimpulan
Strategi  promosi  yang  dilakukan  RS  GPI  sudah  berhasil  tetapi  perlu  dilakukan monitoring  dan  maintenance  untuk  meningkatkan  cakupan  konsumen  yang  lebih  luas, mempertimbangkan  bermitra  influencer  untuk  meningkatkan  strategi  publisitas sehingga menambah minat untuk mencoba pelayanan baru ini.

## BIBLIOGRAFI
Andersen. (2014). Integrated Marketing Communication .
Arismen,  Sulistiadi,  W.,  &  Chalik,  A.  (2019).  Srategi  Bauran  Pemasaran  Pelayanan Kesehatan  RSD  Kol.  Abundjani  Bangko  di  Era  Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN). Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 5 (2). Google Scholar
BNBP  RI.  (2020). Presiden  Tetapkan  COVID-19  Sebagai  Bencana  Nasional .  Jurnal Berkala Kesehatan. Google Scholar
Diana.  (2020). Contoh  Pemasaran  Digital  Marketing .  https://cymed.id/contoh- pemasaran-digital-marketing/
Grönroos,  C.  (n.d.). Service  Management  And  Marketing  Managing  the  Service  Profit Logic .
Indika,  D.  R.,  &  Jovita,  C.  (2017). View  of  Media  Sosial  Instagram  Sebagai  Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen . https://journal.ubaya.ac.id/index.php/JIBT/article/view/296/192 Google Scholar
Keputusan Presiden. (2020). Keputusan Presiden Nomor 9 Tahun 2020 tentang Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19 . Website.
Khalaf  Ahmad,  A.  M.  (2016).  Integrated  Marketing  Communication and  Brand  Image in  Saudi  Private  Sector  Hospitals:  An  Empirical  Investigation. International Journal of Business and Management , 11 (11), 94. https://doi.org/10.5539/ijbm.v11n11p94 Google Scholar
Kotler.  (2011). Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia :  Analisis,  Perencanaan, Implementasi  dan  Pengendalian. In  Jakarta :  Penerbit  Salemba  Empat. Google Scholar
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  Marketing  Mangement  15  th  edition.  In Pearson Education, Inc. Google Scholar
Leonita, E., & Jalinus, N. (2018). Peran Media Sosial Dalam Upaya Promosi Kesehatan: Tinjauan  Literatur. INVOTEK:  Jurnal  Inovasi  Vokasional  Dan  Teknologi , 18 (2). https://doi.org/10.24036/invotek.v18i2.261 Google Scholar
Mahalaxmi, M. K. R., & Ranjith, P. (2016). A Study on Impact of Digital Marketing in Customer  Purchase  Decision  in  Trichy. IJIRST-International  Journal  for Innovative Research in Science & Technology| , 2 (10). www.ijirst.org
Manajemenrumahsakit.  (2020). Manajemen  Rumah  Sakit  PKMK  FK  UGM » Pemasaran Dalam Era Digital Marketing .
https://manajemenrumahsakit.net/2020/05/pemasaran-dalam-era-digital-marketing/
Maoyan.  (2014).  Consumer  Purchase  Intention  Research  Based  on  Social  Media Marketing. In International Journal of Business and Social Science (Vol. 5, Issue 10). www.ijbssnet.com
Mas’udi, W. dan P. S. W. (2020). New Normal: Perubahan Sosial Ekonomi dan Politik Akibat Covid-19. In New Normal: Perubahan Sosial Ekonomi Dan Politik Akibat Covid-19 . Google Scholar
McKinsey.  (2020).  Coronavirus’  business  impact:  Evolving  perspective  |  McKinsey. McKinsey & Company .
Patel,  S.,  Ramesh,  R.  S.,  Mehra,  S.,  &  Rathod,  S.  (2017).  IMC  Preferences  at  Super Speciality  Hospitals. International  Journal  of  Advanced  Scientific  Research  and Management , 2 (5). www.ijasrm.com Google Scholar
Rambat Lupiyoadi, H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa . Salemba Empat. Jakarta. In Penerbit Salemba. Google Scholar
RS GPI. (2020). RS Grha Permata Ibu .
Saifuddin,  M.,  Manajemen,  P.,  Sunan,  U.,  Surabaya,  A.,  &  Surabaya,  P.  N.  (2020). Strategi  Peningkatan  Ekonomi  Peningkatan  Ekonomi  Lembaga  Sosial  Dengan Memanfaatkan Aplikasi Pemasaran Berbasis Android (Studi kasus pada unit bisnis kidpreneuer  di  Yayasan  Al  Madina  Surabaya).  In JBT  (JURNAL  BISNIS  dan TEKNOLOGI) (Vol.  7,  Issue  1).  http://appsgeyser.com/dashboard/edit/. Google Scholar
Swonk, D., Cook, L. D., Coronado, J., Morris, E. K., Paulson, A., Poterba, J. M., Sahm, C.,  Strain,  M.  R.,  &  Zentner,  E.  (2020).  Economists  tackle  the  challenges  of  a pandemic. Business  Economics , 55 (4).  https://doi.org/10.1057/s11369-020-00186- 0 Google Scholar
Tri,  W.,  &  Rima,  S.  (2020). Rancangan Program  Integrated  Marketing  Comunication (IMC) RS Naili | Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen .
http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/article/ view/558 Google Scholar
Witdya,  P.  (2020). Pengertian,  Kelebihan,  Jenis  dan  Strategi  Digital  Marketing  - Jurnal . https://www.jurnal.id/id/blog/mengenal-digital-marketing-konsep-dan- penerapannya/

## Copyright holder:
Endah Lestari, Wahyu Sulistiadi (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: