Vol. 6, No. 1, Januari - Juni 2020
Volume 6, Nomor 1, 2020

## REVIEWERS
Abdul Hakim Mohad – Universiti Sains Islam Malaysia, Malaysia Abdulroya Panaemalae – Walailak University, Thailand Ahmad Tarmizi Talib – Universiti Putra Malaysia, Malaysia Andy Dermawan – Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Indonesia Clara Gilbert – Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales, France Fang Yi Xue – INTI International University and Colleges, Malaysia Heru K. Tjahjono – Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Indonesia Hikmah Endraswati – Sunan Kalijaga State Islamic University, Indonesia
M. Maryono – Sunan Kalijaga State Islamic University, Indonesia
M. Mikhriani – Sunan Kalijaga State Islamic University, Indonesia Mohammad Nuh – Universitas Brawijaya, Indonesia Okrisal Eka Putra – Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Indonesia Retnayu Prasetyanti – Politeknik STIA LAN Jakarta, Indonesia

## EDITOR IN CHIEF
M. Rosyid Ridla – Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Indonesia

## MANAGING EDITORS
Bayu Mitra A. Kusuma – Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Indonesia Shofi’unnafi – Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Indonesia

## EDITORS
Aris Risdiana – Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Indonesia Ihsan Rahmat – Institut Agama Islam Negeri Bengkulu, Indonesia M. Irfai Muslim – Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Indonesia Munif Solikhan – Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Indonesia Theresia Octastefani – Universitas Gadjah Mada, Indonesia

## ALAMAT REDAKSI
Program Studi Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga, Kampus Timur Jl. Marsda Adisucipto, Yogyakarta 55281, Telp. (0274) 515856 e-mail: md@uin-suka.ac.id, http://ejournal.uin-suka.ac.id/dakwah/JMD/index
Jurnal MD Terindeks Oleh:

## EDITORIAL

## REVITALISASI SEMANGAT LITERASI DI MASA PANDEMI: KONTRIBUSI NYATA JURNAL MD
Dunia telah memasuki tatanan new normal sejak mahluk berukuran 0,1 mikron  bernama  Covid-19  menyerang  organ  terdalam  manusia.  Seluruh negara berjuang menyelamatkan nyawa warganya yang terdampak, tapi tidak sedikit  yang  menjadi  korban.  Secara  sederhana,  pemerintah  Indonesia meneriakkan  strategi  3M:  mencuci  tangan,  menggunakan  masker,  dan menjaga  jarak  untuk  mengendalikan  laju  virus.  Pola  ini  ternyata  telah mengubah  kebiasaan  dasar  hidup  orang  Indonesia  ( society  megashift ): keharusan untuk tinggal di rumah ( stay at home ), bekerja dari rumah ( work for home ),  dan  mengedepankan  aktivitas  daring  ( online ).  Kemudian  juga  terlihat perubahan,  jika  merujuk  pada  piramida  Maslow,  masyarakat  bergeser  dari aktualisasi diri ke kebutuhan dasar fisiologi yang berhubungan dengan fisik, di antaranya adalah makan dan kesehatan.
Covid-19  tidak  selamanya  membawa  dampak  buruk  bagi  kehidupan. Disebabkan  pembatasan  aktivitas  di  luar  rumah,  masyarakat  Indonesia melakukan  berbagai  cara  untuk  membunuh  rasa  bosan  ketika  di  rumah. Dalam  konteks  akademik  tentu  yang  menarik  dibahas  adalah  adakah peningkatan  minat  literasi.  Dalam  data,  survei  Kemendikbud  yang  merilis data  PISA  (The  Programme  for  International  Student  Assessment)  pada 2016  menyimpulkan  angka  literasi  Indonesia  dalam  posisi  yang mengkhawatirkan.  Perpustakaan  Nasional  Republik  Indonesia  pada  2017 menemukan budaya literasi berada pada 36,48 persen. Jika dijelaskan dengan bahasa kualitatif, maka seorang satu warga Indonesia hanya membaca lima hingga  sembilan  buku  dalam  satu  tahun.  Tetapi  sejak  pandemi,  data  dari laman  The  Digital  Reader  menyebutkan  masyarakat  Indonesia menghabiskan waktu enam jam per minggu untuk membaca buku.
Diakui bahwa tidak mudah untuk menumbuhkan budaya literasi walau sudah menghabiskan banyak waktu di rumah. Memupuk kesadaran tentang pentingnya  literasi  membutuhkan  proses,  pengalaman,  dan  dukungan  dari berbagai pihak. Proses yang dimaksud adalah waktu seseorang untuk ingin membaca  atau  menulis,  sedangkan  pengalaman  adalah  ketika  seseorang telah sadar akan pentingnya literasi.
Pada  level  dukungan,  harus  ada  peran  aktif  dari  lingkungan  luar termasuk  di  dalamnya  fasilitas  bahan  bacaan  digital.  Berbagai  platform pemerintah  dan  swasta  berusaha  mengisi  ruang  ini.  Perpusnas menghadirkan  aplikasi  android  bernama  iPusnas,  iBI  Library  milik  Bank Indonesia, Eperpusdikbud milik Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, iJogja  milik  pemerintah  DIY,  dan  banyak  platform  lagi  yang  dimiliki  oleh setiap  perguruan  tinggi,  lembaga  pemerintahan  daerah,  organisasi  swasta baik profit maupun non-profit, hingga perseorangan.
Sekarang,  bagaimana  dengan  keilmuan  Manajemen  Dakwah  (MD)? Secara  kuantitatif  belum  ditemukan  data  yang  jelas  tentang  tingkat  literasi akademisi MD. Tetapi, jika dilihat dari sisi ketersediaan bahan bacaan untuk menunjang disiplin keilmuan ini, luar biasa kekurangan. MD belum memiliki buku  induk  atau  babon  yang  dapat  menjadi  rujukan  utama.  Kemudian, bahan  bacaan  teks  offline  juga  tidak  banyak,  pun  itu  susah  untuk didapatkan. Untuk teks online, juga sangat terbatas karena hanya segelintir perguruan tinggi yang menyediakan platform berkualitas. Jurnal MD, dalam pandangan penulis, dari beberapa jurnal yang memiliki scope semisal adalah jurnal manajemen dakwah terbaik yang ada saat ini. Secara fair semua kita dapat melihat konsistensi terbit, reviewer berkualitas, editor yang mumpuni di  bidangnya,  menggunakan  sistem  sayembara  untuk  mendapatkan  naskah terbaik,  dan  terpenting  telah  maju  ke  ARJUNA  untuk  bisa  diakui  oleh Kemenristekdikti sebagai jurnal terakreditasi nasional SINTA.
Yang  sangat  membanggakan  dari  Jurnal  MD  adalah  naskah  yang  di- publish bersifat up to date . Artikel terbitan menjadi tolak ukur bagi akademisi MD  di  perguruan  tinggi  lain  untuk  melihat  sejauh  mana  lokus  dan  fokus MD  berkembang  di  Indonesia.  Khusus  untuk  Vol.  6  No.  1  Tahun  2020, Jurnal MD mempublish tiga artikel tentang haji dan umroh. Ini memberikan kekuatan  bagi  MD  bahwa  tidak  perlu  memunculkan  program  studi  baru bernama  Manajemen  Haji  dan  Umroh.  Tulisan  pertama  ditulis  oleh  M. Hasan  Syaifur  Rizal  dengan  judul Manajemen  Pelayanan  Program  Pasca  Haji pada KBIH Rindu Ka’bah Bantul . Rizal menemukan keeratan hubungan walau ibadah haji telah selesai melalui kegiatan pengajian rutin, konsultasi syariah, bakti sosial, sms tausyiah, hingga pembangunan tempat ibadah dan rihlah.
Ence Sopyan dan Kismartini mengungkap Manajemen Pelayanan Ibadah Haji Terpadu Satu Atap di Kantor Kemenag Kabupaten Ciamis . Ternyata inovasi yang  baik  ini  tidak  berjalan  maksimal  karena  kurangnya  sosialisasi  dan jumlah sumber daya manusia yang di tempatkan sebagai petugas pelayanan ibadah haji. Selanjutnya, M. Irfai Muslim mengajukan sebuah artikel menarik Histografi  Manajemen  Haji  di  Indonesia:  Dinamika  dari  Masa  Kolonial  hingga Kemerdekaan . Muslim melihat adanya ‘pembiaran’ dalam pengelolaan haji di masa  kolonial  karena  kekhawatiran  Belanda  pada  pemberontakan  umat Islam yang pulang dari Makkah.
Kemudian, dua tulisan memilih organisasi Islam sebagai lokus kajian. Arifin  Kusuma  Wardani  dan  Ulfiyatun  Nadzifah  mengkaji  tentang Manajemen Pengorganisasian Sumber Daya Manusia di Lembaga Kepemudaan Islam: Studi  di  LAKPESDAM-NU  Kota  Yogyakarta .  Mereka  menemukan  enam aspek penting yang menjadi penopang utama organisasi Kepemudaan NU. Lupita Putri Ramadhani dan Ari Desri Waldi mengambil judul Implementasi Fungsi Manajemen dalam Dakwah Kultural pada Organisasi Kemahasiswaan: Studi pada UKM JQH Al-Mizan UIN Sunan Kalijaga . Penerapan fungsi manajemen pada  UKM  JQH  al-Mizan  ada  lima  fungsi  yaitu  perencanaan, pengorgannisasian, penggerakan, pengendalian dan evaluasi dakwah. Sampai di  sini,  kami  melihat  ada  usaha  untuk  memperluas  wilayah  kajian  MD, sehingga tidak lagi berpusat pada area studi masjid, baitul mal wat tamwil, dan lembaga zakat.
Dua  tulisan  terakhir  memang  bukan  di  organisasi  Islam,  hanya  saja fokus  yang  dikaji  sejalan  dengan  perkembangan  MD  masa  depan.  Yulia Khoerunnisa dan Muhammad Rosyid Ridla telah menulis Strategi Peningkatan Spiritualitas Narapidana di Lembaga Pemasyarakatan: Studi pada Lapas Perempuan Kelas II B Yogyakarta . Studi ini fokus pada peran sumber daya manusia dalam pembangunan  mental  dan  spiritual  khusus  bagi  narapidana.  Peningkatan dilalui  dengan  jalan  tugas,  jalan  pembinaan,  jalan  perubahan  pribadi,  jalan persaudaraan,  serta  jalan  dakwah  dengan  kepemimpinan.  Terakhir,  Ratna Sari, M. Toriq Nurmadiansyah, dan Ade Gunawan menulis tentang Pengaruh Emosional dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Bisnis Kuliner: Studi pada  Warunk  Kopi  Platt  Monkull .  Mereka  menemukan  variabel  emosional berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen, kualitas pelayanan tidak  berpengaruh  signifikan  pada  kepuasan  konsumen,  sedangkan emosional dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Artikel  yang  telah  terbit  di  atas  belum  cukup  untuk  menutupi kekurangan literasi keilmuan MD. Jurnal MD  terus berupaya memfasilitasi penulis  dari  berbagai  kalangan  untuk  menerbitkan  tulisan  terbaik.  Tentu kerja  berat  ini  tidak  akan  selesai  jika  hanya  mengandalkan  kemampuan Jurnal  MD.  Jurnal  lain  dengan  scope  yang  sama  juga  harus  berbenah mendukung keilmuan yang baru seumur jagung ini. Pada akhirnya, seluruh tim redaksi menyadari bahwa masih terdapat berbagai kekurangan. Sehingga kritikan  dan  saran  yang  bersifat  membangun  sangat  diharapkan  demi penyempurnaan  jurnal  ini  kedepannya.  Redaksi  mengucapkan  banyak terimakasih kepada berbagai pihak yang turut mendukung lahirnya edisi ini. Mulai dari para penulis yang setia merevisi berbagai kekurangan tulisan, para mitra  bestari,  tim  redaksi  yang  bekerja  maksimal,  dan  lainnya.  Selamat membaca.
Bengkulu, Juni 2020
Ihsan Rahmat Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bengkulu

## DAFTAR ISI
Editorial v-viii Daftar Isi x-xi

## MANAJEMEN PELAYANAN PROGRAM PASCA HAJI PADA
KBIH RINDU KA’BAH BANTUL: SEBUAH UPAYA

## MEMPERERAT UKHUWAH ISLAMIYAH
Oleh: M. Hasan Syaifur Rizal
1-23

## MANAJEMEN PENGORGANISASIAN SUMBER DAYA MANUSIA DI LEMBAGA KEPEMUDAAN ISLAM: STUDI DI LAKPESDAM-NU KOTA YOGYAKARTA
Oleh: Arifin Kusuma Wardani, Ulfiyatun Nadzifah
25-49
HISTORIOGRAFI MANAJEMEN HAJI DI INDONESIA:

## DINAMIKA DARI MASA KOLONIAL HINGGA KEMERDEKAAN
Oleh: Muhammad Irfai Muslim
51-66

## STRATEGI PENINGKATAN SPIRITUALITAS NARAPIDANA DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN: STUDI PADA LAPAS PEREMPUAN KELAS II B YOGYAKARTA
Oleh: Yulia Khoerunnisa, Muhammad Rosyid Ridla
67-87

## IMPLEMENTASI FUNGSI MANAJEMEN DALAM DAKWAH KULTURAL PADA ORGANISASI KEMAHASISWAAN: STUDI PADA UKM JQH AL-MIZAN UIN SUNAN KALIJAGA
Oleh: Lupita Putri Ramadhani, Ari Desri Waldi
89-113

## PENGARUH EMOSIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BISNIS KULINER: STUDI PADA WARUNK KOPI PLATT MONKULL
Oleh: Ratna Sari, M. Toriq Nurmadiansyah, Ade Gunawan
115-130

## ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN IBADAH HAJI TERPADU SATU ATAP DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN CIAMIS
Oleh: Ence Sopyan, K. Kismartini
131-147