Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi Vol.24 No.1, Juni 2023 : 84-97

## ISSN 1411-593X (print); ISSN 2721-3137 (online)

## Bauran Pemasaran 4P terhadap Loyalitas Pelanggan pada Home Industry Dailee Express (DE) melalui Kepuasan Pelanggan
Marketing Mix (4P) on Customer Loyalty in Dailee Express Home Industry through Customer Satisfaction

## Naomy Tasyalingga Tiffany Kitu, Riyanti Isaskar*, Heptari Elita Dewi
Program studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Brawijaya Jl. Veteran, Ketawanggede, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur 65145 *Email korespondensi: riyanti.fp@ub.ac.id
Diterima tanggal: 20 April 2023; Disetujui tanggal: 29 Juni 2023

## ABSTRACT
The level of competition in the healthy food and beverage industry in Malang City has made Dailee Express (DE) experience a decline in sales in 2022. This intense business competition requires Dailee to improve its marketing strategy by paying attention  to  the  application  of  the  4P  marketing  mix  in  order  to  create  loyal consumers to the company. The purpose of this study is to analyze the direct effect of  the  4P  marketing  mix,  namely  price,  product,  distribution,  and  promotion  on Dailee customer loyalty and its indirect effect through customer satisfaction, and how satisfaction affects customer loyalty. Determination of research respondents using purposive sampling technique with a total of 56 DE customers. The data was analyzed using the SEM-PLS method with Smart PLS 4.0 software. The results of this  study  are  the  4P  marketing  mix  that  directly  plays  a  role  in  influencing  DE customer  satisfaction  is  product  and  distribution.  The  4P  marketing  mix  that directly  influences  Dailee  customer  loyalty  is  price  and  promotion.  Customer satisfaction  is  able  to  mediate  between  product  variables  and  customer  loyalty. Customer  satisfaction  significantly  influences  Dailee  customer  loyalty.  From  the research results, it is recommended that in the future Dailee can open a physical store.
Keywords:  Customer  loyalty,  Customer  satisfaction,  Healthy  food  and  beverage, Home industry Dailee Express, Marketing mix 4P .

## ABSTRAK
Tingkat persaingan yang kompetitif pada industri makanan dan minuman sehat di Kota Malang membuat Dailee Express (DE) mengalami penurunan penjualan pada tahun 2022. Persaingan bisnis yang ketat ini menuntut Dailee untuk memperbaiki strategi  pemasarannya  dengan  memperhatikan  penerapan  bauran  pemasaran  4P guna menciptakan konsumen yang loyal pada perusahaan.  Tujuan dari penelitian ini  untuk  menganalisis  pengaruh  langsung  bauran  pemasaran  4P  yaitu  harga, produk, distribusi, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan Dailee dan pengaruh tidak  langsungnya  melalui  kepuasan  pelanggan,  serta  bagaimana  pengaruh kepuasan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Penentuan  responden  penelitian  dengan
teknik  purposive  sampling  dengan  jumlah  responden  sebanyak  56  pelanggan Dailee.  Data  dianalisis  menggunakan  metode  SEM-PLS  dengan  software  Smart PLS 4.0. Hasil dari penelitian ini yaitu bauran pemasaran 4P yang secara langsung berperan  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  Dailee  adalah  produk  dan distribusi.  Bauran  pemasaran  4P  yang  secara  langsung  berperan  dalam mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  Dailee  adalah  harga  dan  promosi.  Kepuasan pelanggan mampu memediasi antara variabel produk dengan loyalitas pelanggan. Kepuasan  pelanggan  secara  signifikan  memberikan  pengaruh  pada  loyalitas pelanggan  Dailee.  Dari  hasil  penelitian,  disarankan  kedepannya  Daukee  dapat membuka toko secara fisik.
Kata  kunci :  Loyalitas  pelanggan,  Kepuasan  pelanggan,  Makanan  sehat,  Industri rumah tangga Dailee Express, Bauran pemasaran 4P.

## PENDAHULUAN
Perkembangan tren pola hidup sehat di Indonesia kini meningkatkan minat masyarakat terhadap makanan dan minuman sehat sehingga mulai muncul banyak bisnis makanan yang berfokus pada makanan dan minuman sehat dan menyebabkan persaingan  yang  tinggi.  Dailee  Express  (DE)  adalah  salah  satu  UMKM  Malang yang memproduksi makanan dan minuman sehat. Daerah pemasaran DE mencakup wilayah  Malang  dan  penjualan  dilakukan  secara  online,  melalui  WhatsApp  dan marketplace ( Go-food , Shopeefood , dan Grabfood) . Sebagai bisnis yang bergerak di  industri  makanan,  salah  satu  strategi  yang  dapat  diterapkan  Dailee  untuk mencapai  loyalitas  pelanggan  adalah  memperhatikan  bauran  pemasaran.  Al  Badi (2018) menyatakan bahwa bauran pemasaran menjadi salah satu aspek terpenting dalam  kegiatan  pemasaran  yang  berperan  penting  dalam  menciptakan  nilai  dan kepuasan bagi pelanggan sehingga menghasilkan konsumen yang loyal.
Berbagai  penelitian  tentang  bauran  pemasaran  yang  berkaitan  dengan loyalitas  pelanggan  telah  dilakukan  namun  masih  sedikit  ditemukan  penelitian bauran  pemasaran  terhadap  industri  makanan  dan  minuman  sehat.  Salah  satu penelitian  mengenai  bauran  pemasaran  4P  pada  industry  makanan  sehat  yaitu penelitian oleh Mustaqimah et al. (2019) mengenai bauran pemasaran 4P (harga, produk,  promosi,  dan  tempat)  terhadap  minuman cold-pressed Rejuve.  Hasil penelitiannya  menunjukkan  bahwa  variabel  produk,  harga,  dan  promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Naomy Tasyalingga T K, et.al., Bauran Pemasaran 4P terhadap Loyalitas …
Tingkat persaingan yang kompetitif pada industri makanan sehat membuat Dailee kesulitan mencapai target penjualan yang telah ditentukan yang didasarkan pada penjualan dari tahun-tahun sebelumnya. Perubahan penjualan terbesar terjadi dari tahun 2021 ke tahun 2022, dimana penjualan Dailee fluktuatif dan  menurun sebesar 44%. Penjualan Dailee di bulan Februari ke Maret menurun sebesar 130%, di bulan April ke Mei juga menurun sebesar 210%, kemudian naik perlahan di bulan Juni hingga September. Salah satu alasan penurunan penjualan DE pada tahun 2022 adalah  karena  semakin  ketatnya  usaha  makanan  dan  minuman  sehat  di  Malang, semakin  banyak  usaha  makanan  dan  minuman  sehat  yang  kini  masuk  dan memasarkan produknya di Malang.
Penurunan  penjualan  ini  menjadi  masalah  serius  bagi  perusahaan. Owomoyela  et  al.  (2013)  menyatakan  bahwa  strategi  pemasaran  melalui  bauran pemasaran  4P  merupakan  prasyarat  penting  dari  kemampuan  industri  untuk memperkuat pangsa pasarnya dan meminimalkan dampak persaingan yang ketat. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  langsung  bauran pemasaran  4P  yaitu  harga,  produk,  distribusi,  dan  promosi  terhadap  loyalitas pelanggan  Dailee  dan  pengaruh  tidak  langsungnya  melalui  kepuasan  pelanggan Dailee, serta bagaimana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Dailee.

## METODE PENELITIAN
Lokasi  yang menjadi  objek dalam penelitian ini ditentukan menggunakan metode purposive yaitu di Dailee Express yang beralamat di Kota Malang. Lokasi ini  dipilih  karena  telah  dilakukan  observasi  selama  kegiatan  magang  di  tempat tersebut  sehingga  didapatkan  informasi  dan  permasalahan  yang  ada  di  Dailee, kemudian berdasarkan hasil wawancara dengan pemilik Dailee dan dari data yang diperoleh,  Dailee  mengalami  penurunan  penjualan  yang  cukup  signifikan  pada tahun  2022  dibandingkan  tahun  sebelumnya,  sehingga  ditemukan  urgensi  untuk dilakukan penelitian di lokasi tersebut. Penentuan minimum sampel menggunakan pendekatan Cohen (1992) dengan statistical power 80%, signifikansi 10% dan R 2 minimum  sebesar  0,25  sehingga  jumlah  sampel  yang  menjadi  responden  pada penelitian  ini  sebanyak  56  orang  dengan  kriteria  pelanggan  Dailee  yang  telah
melakukan  pembelian  minimal  2  kali  secara  online.  Pengumpulan  data  pada penelitian  ini  dilakukan  melalui  observasi,  wawancara  dengan  pemilik  Dailee, penyebaran angket secara online, dokumentasi, dan studi pustaka.
Data  dianalisis  dengan  metode  SEM-PLS  (Smart  PLS  4.0)  karena  tujuan penelitian ini bersifat prediksi, hipotesis penelitian terbilang banyak (13 hipotesis), dan  metode  ini  mampu  mengestimasi  model  dengan  ukuran  sampel  kecil  (56 sampel). Terdapat tiga jenis variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 1) variabel bebas meliputi produk, harga, distribusi, dan promosi yang dilambangkan X.  2)  Variabel  terikat  meliputi  loyalitas  konsumen,  yang  dilambangkan  Y.  3) Variabel intervening meliputi kepuasan konsumen yang dilambangkan Z.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji SEM-PLS
Model  pengukuran  ( outer  model )  pada  penelitian  ini  ada  dua  jenis  yitu pengukuran  reflektif  dan  pengukuran  formatif.  Hasil  evaluasi  model  reflektif menunjukkan bahwa nilai outer loadings setiap indikator terhadap masing-masing variabel laten secara keseluruhan > 0,70 artinya semua indikator dinyatakan sebagai indikator  yang  valid  dalam  mengukur  variabel  latennya.  Selanjutnya,  nilai  AVE pada  masing-masing  variabel  juga  memiliki  nilai  >  0,5  yang  artinya  seluruh konstruk variabel dinyatakan valid.
Pengujian consistency reliability ditunjukkan  oleh  nilai  c omposite reliability dan Cronbach's  Alpha .  Hasil  evaluasi  menyatakan  nilai composite reliability setiap variabel laten memiliki nilai > 0,70 artinya seluruh variabel laten dinyatakan reliabel. Selanjutnya nilai Cronbach's Alpha pada seluruh variabel laten bernilai > 0,7 artinya seluruh variabel laten pada penelitian ini dinyatakan reliabel.
Discriminant validity dievaluasi melalui Fornell Lacker Criterion . Tabel 3 menunjukkan validitas diskriminan pada masing-masing variabel dinyatakan valid karena memenuhi telah syarat yaitu nilai akar AVE harus lebih tinggi dari kuadrat korelasi  antara  variabelnya.  Pengujian  multikolinearitas  dievaluasi  melalui  VIF dengan batasan  maksimum  kolinearitas  yaitu  VIF<5  (Hair  et  al.,  2017).  Hasil
Naomy Tasyalingga T K, et.al., Bauran Pemasaran 4P terhadap Loyalitas …
penghitungan  menunjukkan  nilai  VIF  <  5  yang  mengindikasikan  tidak  terdapat multikolinieritas.
Evaluasi model struktural (i nner model ) dilakukan dengan melihat nilai R- Square adjusted , Q-squared coefficients, dan GoF. Nilai R- Square adjusted untuk kepuasan  pelanggan  yaitu  sebesar  0,377  yang  berarti  bauran  pemasaran  4P berkontribusi  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  sebesar  37,7%. Selanjutnya nilai R- Square adjusted variabel loyalitas pelanggan adalah 0,715 yang menunjukkan bahwa bauran pemasaran 4P dan kepuasan pelanggan berkontribusi dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 71,5%.
Berdasarkan  hasil  analisis Q-squared  coefficients ,  diperoleh  nilai  Q 2 masing-masing variabel endogen > 0 sehingga dapat disimpulkan model struktural memiliki prediksi yang relevan.  Sebelum  menguji  hipotesis, model  penelitian ini diuji untuk memastikan model yang digunakan mempunyai Goodness of Fit yang baik. Hasil uji Goodness of Fit menunjukkan bahwa model yang telah dibuat pada penelitian  ini  telah  sesuai  dengan  syarat  yang  ditetapkan  sehingga  menghasilkan inner model yang ideal atau dapat dikatakan fit.

## Pembahasan
Hasil  t-statistik  >1,96  dan  p-value  <0,10  membuktikan  bahwa  variabel berpengaruh  signifikan. Path  coefficients pada  penelitian  ini  ditunjukkan  oleh Gambar 1 untuk melihat bagaimana pengaruh antar konstruk. Variabel X1 dan X3 berpengaruh signifikan terhadap Z dengan koefisien jalur masing-masing 0,262 dan 0,333 dengan nilai p-value <0,1. Variabel X2 dan X4 tidak berpengaruh signifikan
terhadap Z dengan nilai p-value >0,1. Variabel X2 dan X4 berpengaruh secara nyata terhadap Y dengan koefisien jalur masing-masing 0,238 dan 0,335 dengan nilai p- value <0,1. Variabel X1 dan X3 tidak berpengaruh signifikan terhadap Y dengan nilai  p-value  >  0,1.  Variabel  Z  terhadap  Y  berpengaruh  signifikan  dengan  nilai koefisien jalur 0, 34 dan nilai p-value <0,1.
Hasil analisis signifikansi pengaruh bauran pemasaran 4P terhadap loyalitas pelanggan Dailee Express ditunjukkan oleh Tabel 6 .

## Tabel  1. Analisis Signifikansi Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Bauran
Pemasaran 4P Dailee Express terhadap Loyalitas Pelanggan
Hipotesis Path Coefficient T- statistics P-value Hasil Pengaruh Langsung Produk → kepuasan pelanggan 0.262 2.444 0.016  Signifikan Harga → kepuasan pelanggan 0.187 0.985 0.327  Tidak Signifikan Distribusi → kepuasan pelanggan 0.333 1.879 0.063  Signifikan Promosi → kepuasan pelanggan -0.011 0.081 0.936  Tidak Signifikan Produk → loyalitas pelanggan -0.082 0.806 0.422  Tidak Signifikan Harga → loyalitas pelanggan 0.238 2.143 0.035  Signifikan Distribusi → loyalitas pelanggan 0.186 1.496 0.138  Tidak Signifikan Promosi → loyalitas pelanggan 0.335 3.128 0.002  Signifikan Kepuasan pelanggan → loyalitas pelanggan 0.340 2.923 0.004  Signifikan
Pengaruh Tidak Langsung Produk → kepuasan pelanggan → loyalitas pelanggan 0.089 1.675 0.097  Signifikan Harga → kepuasan pelanggan → loyalitas pelanggan 0.064 0.889 0.376  Tidak Signifikan Distribusi → kepuasan pelanggan → loyalitas pelanggan 0.113 1.517 0.133  Tidak Signifikan Promosi → kepuasan pelanggan → loyalitas pelanggan -0.004 0.075 0.941  Tidak Signifikan
Sumber: Data Primer Diolah (2023)
Pengaruh produk pada kepuasan pelanggan Dailee Express.
Produk  secara  signifikan  berperan  dalam  mempengaruhi  kepuasan pelanggan Dailee Express dengan pengaruh yang positif ( p-value=0,016 < 0,10). Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Rahardjo et  al. (2019) pada produk salad dressing, Gultom et al. (2019) pada produk kedai organik, dan Maulana et al. (2021)  pada  makanan  organik  yang  menjabarkan  bahwa  bauran  produk  secara positif dan signifikan berperan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Variabel
Naomy Tasyalingga T K, et.al., Bauran Pemasaran 4P terhadap Loyalitas …
produk  secara  positif  dan  signifikan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  Dailee mengindikasikan  semakin  bagus  penyajian  produk,  tingkat  kepuasan  pelanggan dalam membeli serta mengkonsumsi produk Dailee akan semakin besar pula.

## Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Dailee Express.
Harga tidak  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  Dailee secara signifikan dengan  p-value=0, 327 >  0,1.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian Bornyarso et al. (2020) pada tempat makan lesehan Alda dan Sari et al. (2018) pada Coldplay Juice Soji dimana harga tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan karena pelanggan  lebih  melihat  dan  merasakan  kualitas  serta  manfaat  yang  mereka dapatkan.  Berdasarkan  analisis  di  lapang,  pelanggan  Dailee  didominasi  oleh kalangan  menengah  dan  kalangan  ke  atas,  sehingga  faktor  yang  berperan  dalam mempengaruhi  pelanggan  Dailee  untuk  membeli  sebuah  produk  dan  puas  akan produk yang mereka beli bukanlah variabel harga, tetapi pelanggan melihat variabel produk dan distribusinya.

## Pengaruh distribusi terhadap kepuasan pelanggan Dailee Express.
Distribusi  secara  langsung  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  Dailee Express dengan pengaruh yang positif ( p-value=0, 063 < 0,10). Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Yusuf et al. (2017) pada produk madu dan Maulana et al. (2021)  pada  makanan  organik  yang  menyatakan  bahwa  variabel  distribusi berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Berdasarkan jawaban responden Dailee pada angket yang dibagikan, banyak yang setuju  dengan  pernyataan  bahwa  mereka  dapat  membeli  produk  Dailee  dengan mudah  melalui  WhatsApp,  toko  ritel,  dan marketplace .  Oleh  karena  itu,  Dailee dapat mempertahankan kemudahan mengakses produk secara online tersebut dan terus berkembang dalam memperluas saluran distribusi sehingga pelanggan dapat semakin mudah menemukan dan membeli produk Dailee.

## Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan Dailee Express.
Promosi  tidak  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  Dailee  Express  secara signifikan dengan p-value=0, 936 > 0,1. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian
Rahardjo  et  al.  (2019)  yang  membuktikan  bahwa  variabel  promosi  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan analisis di lapang, variabel yang  berperan  dalam  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  Dailee  yaitu  variabel produk  dan  distribusi,  dimana  pelanggan  lebih  mempertimbangkan  produk  yang mereka  beli  dan  kemudahan  membeli  produk  sehingga  promosi  tidak  menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka.

## Pengaruh produk terhadap loyalitas pelanggan Dailee Express.
Produk tidak turut serta mempengaruhi loyalitas pelanggan Dailee Express dengan p-value=0, 422 > 0,1. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Nurbani et  al.  (2019)  dan  Cahyono  (2020)  pada  produk  minuman  Sari  Buah  Siiplah  yang menyatakan  bahwa  produk  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Jika  dilihat  dari  hasil  uji  hipotesis,  variabel  yang  berperan  dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan Dailee yaitu produk dan distribusi, sedangkan variabel yang berperan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan Dailee yaitu harga dan promosi. Oleh karena itu, dalam membentuk kepuasan pelanggan Dailee harus lebih memperhatikan variabel produk dan distribusinya. Ketika pelanggan merasa puas  dan  senang  dengan  produk  yang  mereka  dapatkan  maka  Dailee  dapat mempertahankan  penetapan  harga  produk  serta  meningkatkan  program  promosi sehingga pelanggan yang merasa puas tersebut dapat menjadi loyal terhadap DE.

## Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Dailee Express.
Harga  memberikan  pengaruh  pada  loyalitas  pelanggan  Dailee  Express dengan pengaruh yang positif ( p-value=0, 035 < 0,10). Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Shartykarini & Firdaus (2016) pada café di Banjarbaru dan Alfian & Noersanti (2020) yang membuktikan variabel harga ( price ) tidak berperan dalam mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  namun  berperan  dalam  mempengaruhi loyalitas pelanggan. Harga bukan merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan,  namun  mempengaruhi  loyalitas  pelangga  Dailee  dapat  terjadi  karena Dailee sering memberikan diskon sebesar 10% hingga 20%, serta potongan harga lainnya jika membeli dalam jumlah banyak. Melalui diskon yang diberikan Dailee,
Naomy Tasyalingga T K, et.al., Bauran Pemasaran 4P terhadap Loyalitas …
harga  yang  dibayarkan  oleh  pelanggan  jauh  lebih  murah.  Hal  inilah  yang mempengaruhi pelanggan DE memilih untuk menjadi loyal kepada Dailee.

## Pengaruh distribusi terhadap loyalitas pelanggan Dailee Express.
Variabel distribusi tidak mampu mempengaruhi loyalitas pelanggan Dailee Express  dengan  p-value=0, 138 >  0,1.  Hal  ini  selaras  dengan  penelitian  Yusriadi (2018)  yang  melakukan  penelitian  mengenai  loyalitas  pelanggan  pada food  and baverage produk  yang  hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat pengaruh signifikan variabel distribusi terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil  uji  hipotesis,  variabel  yang  berperan  dalam  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  Dailee  adalah  produk  dan  distribusi,  sedangkan  yang  berperan  dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan Dailee adalah harga dan promosi. Oleh karena itu,  dalam  membentuk  kepuasan  pelanggan,  Dailee  harus  lebih  memperhatikan variabel  produk  dan  distribusinya,  ketika  pelanggan  merasa  puas  dan  senang dengan  produk  yang  mereka  dapatkan  maka  Dailee  dapat  mempertahankan penetapan harga produk serta meningkatkan program promosi sehingga pelanggan yang merasa puas tersebut dapat menjadi loyal terhadap Dailee.

## Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan Dailee Express.
Promosi  secara  signifikan  mampu  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan Dailee  Express  dengan  pengaruh  yang  positif  (  p-value=0, 002 <  0,10).  Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Farahani & Lafva (2019) yang menyatakan bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, nilai outer loading tertinggi pada variabel promosi yaitu indikator  X4.1  yang  berarti  indikator  tersebut  berpengaruh  paling  besar  pada variabel promosi dan melihat dari jawaban responden, banyak responden DE yang setuju  bahwa  iklan  produk  Dailee  di  Instagram  informatif  dan  menarik. Berdasarkan  hal  tersebut  kegiatan  promosi  yang  dijalankan  Dailee  guna meningkatkan loyalitas pelanggan dapat dikatakan sudah cukup baik dilakukan.
Pengaruh produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Dailee Express.
Kepuasan  pelanggan  mampu  memediasi  antara  variabel  produk  pada loyalitas pelanggan Dailee Express dengan pengaruh yang positif ( p-value=0, 097 < 0,10).  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  Sudari  et  al.  (2019)  pada UMKM  makanan  yang  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berhasil memediasi  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan  analisis  di  lapang, dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan Dailee, faktor kepuasan pelanggan harus ditambahkan  pada  variabel  produk  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan. Pelanggan  yang  puas  dengan  produk  Dailee  yang  memenuhi  harapan  mereka berpotensi menjadi pelanggan setia Dailee.

## Pengaruh  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan Dailee Express.
Kepuasan  pelanggan  tidak  berhasil  memediasi  hubungan  antara  variabel harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  Dailee  Express  dengan  p-value=0, 376 >  0,1. Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  Alfian  &  Noersanti  (2020)  yang memperoleh  hasil  variabel  harga  tidak  berperan  dalam  mempengaruhi  kepuasan pelanggan, namun berperan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan, dan variabel harga  tidak  mempengaruhi  loyalitas  dari  pelanggannya  melalui  kepuasan pelanggan.  Pada  penelitian  ini  menunjukkan  sebuah  hubungan  yang  tidak  linear antara  kepuasan  dan  loyalitas,  artinya  pelanggan  Dailee  yang  merasa  puas  dan senang pun masih berpotensi untuk pindah ke merek lain. Oleh karena itu, faktor harga  perlu  disertai  dengan  faktor  lain  tidak  hanya  kepuasan  pelanggan  untuk mendapatkan peningkatan loyalitas pelanggan.

## Pengaruh distribusi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Dailee Express.
Variabel  distribusi  terhadap  loyalitas  pelanggan  DE  tidak  berpengaruh signifikan melalui kepuasan pelanggan Dailee Express dengan p-value=0, 133 > 0,1. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Wirawan et al. (2019) dan Alfian & Noersanti (2020), yang hasil penelitiannya menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan sebagai  variabel  intervening  tidak  dapat  memediasi  hubungan  antara  variabel distribusi  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Melalui  kepuasan  pelanggan  saja  tidak
cukup,  variabel  distribusi  perlu  didukung  faktor  lain  agar  dapat  meningkatkan loyalitas  pelanggan  Dailee.  Sebagai  contoh  pada  penelitian  Agatha  et  al.  (2022) terhadap  Fruktosa  Juice  Bar  yang  menjual  produk smoothies yang  menjelaskan bahwa  variabel  emosional  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Variabel emosional  ini  berkaitan  erat  dengan  tindakan  konsumen  dalam  memilih  dan mengonsumsi produk secara langsung ke toko. Oleh karena itu, penting bagi Dailee untuk  dapat  membangun offline  store sehingga  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan  melalui  peningkatan  emosional  konsumen  dengan  datang  ke  toko  dan membeli produk Dailee.

## Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Dailee Express.
Kepuasan  pelanggan  tidak  berhasil  memediasi  hubungan  promosi  pada loyalitas pelanggan Dailee Express dengan p-value=0, 941 > 0,1. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Cahyono (2020) pada produk minuman Sari Buah Siiplah. Kepuasan  pelanggan  tidak  mampu  mempengaruhi  promosi  dalam  peningkatan loyalitas  pelanggan  karena  program  promosi  yang  dilakukan  oleh  Dailee  belum mampu menanamkan ingatan jangka panjang ke pelanggan. Jadi, selain kepuasan pelanggan,  faktor  promosi  harus  disertai  dengan  faktor  lain  untuk  mendapatkan peningkatan loyalitas pelanggan. Faktor lain ini dapat berupa brand trust konsumen terhadap  Dailee,  hal  ini  selaras  dengan  penelitian  Maulana  et  al.  (2021)  yang menyatakan  bahwa  kegiatan  promosi  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  melalui kepercayaan konsumen terhadap brand yang diteliti yaitu Healthy Drink Bogor.
Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Dailee Express.
Kepuasan  pelanggan  secara  langsung  memberikan  pengaruh  positif  pada loyalitas  pelanggan  Dailee  Express  dengan  p-value=0, 004 >  0,1.  Berdasarkan analisis  di  lapang,  pelanggan  Dailee  merasa  lebih  puas  dan  loyal  terhadap  suatu produk yang sesuai dengan harapan mereka karena sesuai dengan tujuan dibuatnya produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan  memberi  manfaat  bagi pelanggan.  Penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  Mustaqimah  et  al.  (2019),
Rahardjo et al. (2019), dan penelitian Sudari et al. (2019) yang menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

## SIMPULAN
Bauran  pemasaran  4P  yang  secara  langsung  memberikan  pengaruh  pada kepuasan pelanggan DE adalah produk dan distribusi. Bauran pemasaran 4P yang secara langsung  memberikan pengaruh pada  loyalitas pelanggan DE adalah harga dan  promosi.  Kepuasan  pelanggan  mampu  memediasi  antara  variabel  produk dengan  loyalitas  pelanggan  dan  kepuasan  pelanggan  secara  signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan Dailee.
Disarankan kepada Dailee Express agar kedepannya dapat membuka toko secara fisik karena pelanggan mengalami peningkatan emosional seperti perasaan senang  dan  puas  ketika  datang  langsung  untuk  melihat,  memilih,  dan  membeli produk  dibandingkan  dengan  melalui  online.  Peneliti  berikutnya  dapat menambahkan variabel baru seperti variabel brand trust .

## DAFTAR PUSTAKA
Agatha, S., Widowati, I., & Budiarto. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kemudahan, Emosional, dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen di  Fruktosa  Juice  Bar  Kapanewon  Depok  Kabupaten  Sleman. Journal  of Agricultural Social and Business , 1 (2), 124–132.
Al Badi, K. S. (2018). The Impact of Marketing Mix on the Competitive Advantage of the SME Sector in the Al Buraimi Governorate in Oman. SAGE Open , 8 (3), 1–10. https://doi.org/10.1177/2158244018800838
Alfian,  D.,  &  Noersanti,  L.  (2020).  The  Effect  of  Price,  Service  Quality  and Location on Customer Satisfaction and Customer Loyalty (Case Study at Pasar Jaya Klender SS). Indonesian College of Economics , 1–28.
Bornyarso,  H.,  Budiarto,  B.,  &  Santosa,  A.  (2020).  Analisis  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  pada  Lesehan  Aldan  Perumnas Caturtunggal  Depok  Sleman  Yogyakarta. Jurnal  Dinamika  Sosial  Ekonomi , 21 (2), 137–149.
Cahyono, S. W. (2020). Strategi Peningkatan Loyalitas Konsumen Minuman Sari Buah Siiplah Melalui Kepuasan Konsumen di Kota Surakarta. Jurnal Program Magister Manajemen STIE AUB , 1–9.
Farahani,  K.  H.,  &  Lafva,  M.  M.  (2019).  An  Empirical  Study:  Survey  of Relationship between Marketing Mix and Customers’ Loyalty (Case Study:
SMEs  in  Ghazvin  city). Journal  of  Management  and  Accounting  Studies , 4 (01), 16–21. https://doi.org/10.24200/jmas.vol4iss01pp16-21
Gultom,  R.  M.,  Budiarto,  B.,  &  Utami,  H.  H.  (2019).  Analisis  Kualitas  Produk, Harga, Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam Pembelian  Produk  Kedai  Organik  Kolondjono,  Condongcatur,  Yogyakarta. Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi , 20 (2), 131–144.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd Edition). Sage Publications.
Maulana,  H.,  Salistia,  F.,  &  Hanoum,  F.  C.  (2021).  Pengaruh  Promosi  Online melalui  Media  Sosial  Instagram  dalam  Upaya  Meningkatkan  Kepercayaan Konsumen Produk Healthy Drink Bogor. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam , 2 (2), 161–183.
Maulana, S., Najib, M., & Sarma, M. (2021). Analysis of the Effect of Marketing Mix  on  Consumer  Trust  and  Satisfaction  on  Online  Purchasing  of  Organic Food during the Outbreak of the Covid-19. Jurnal Aplikasi Manajemen , 19 (2), 257–271. https://doi.org/10.21776/ub.jam
Mustaqimah,  A.,  Hartoyo,  H.,  &  Nurmalina,  R.  (2019).  Marketing  Mix  Effect Towards  Customer  Satisfaction  and  Loyalty:  Case  Study  of  Rejuve  Cold- Pressed Drinks. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship , 5 (3), 310–320. https://doi.org/10.17358/ijbe.5.3.310
Nurbani,  A.,  Mulyanto,  H.,  Wardani,  M.  K.,  &  Andriyani,  M.  (2019).  Pengaruh Bauran  Pemasaran  terhadap  Kepuasan  dan  Kepercayaan  serta  Dampaknya pada  Loyalitas  Konsumen. Jurnal  Manajemen  Kewirausahaan , 16 (2),  109. https://doi.org/10.33370/jmk.v16i2.346
Owomoyela, S. K., Oyeniyi, K. O., & Ola, O. S. (2013). Investigating the Impact of  Marketing  Mix  Elements  on  Consumer  Loyalty:  An  Empirical  Study  on Nigerian  Breweries  PLC. Interdisciplinary  Journal  Of  Contemporary Research In Business , 4 (11), 485–496.
Rahardjo, C. A., Harianto, H., & Suwarsinah, H. K. (2019). The Effect of Marketing Mix  on  Consumer  Satisfaction  and  Loyalty  for  Indonesian  Brand  Salad Dressing  “XYZ.” Jurnal  Aplikasi  Bisnis  Dan  Manajemen , 5 (2),  308–318. https://doi.org/10.17358/jabm.5.2.308
Sari, I., Anindita, R., & Setyowati, P. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Tempat dan Promosi) Terhadap Kepuasan Pelanggan Berubah Menjadi Loyalitas  Pelanggan  Pada  Coldplay  Juice  Soji. HABITAT , 29 (2),  57–64. https://doi.org/10.21776/ub.habitat.2018.029.2.7
Shartykarini, S. , & Firdaus, M. R. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan  (Studi  Pengunjung  Cafe  di  Banjarbaru). Jurnal  Wawasan Manajemen , 4 (1), 39–52.
Sudari,  S.  A.,  Tarofder,  A.  K.,  Khatibi,  A.,  &  Tham,  J.  (2019).  Measuring  the Critical  Effect  of  Marketing  Mix  on  Customer  Loyalty  through  Customer Satisfaction  in  Food  and  Beverage  Products. Management  Science  Letters ,
9 (9), 1385–1396. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.012
Wirawan, A. A., Sjahruddin,  H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone. Jurnal Organisasi Dan Manajemen , 1 , 15–26. https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z Yusriadi.  (2018).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Pada  Restoran  Cepat  Saji  O’Chicken  Di  Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 15 (1), 71–77.
Yusuf, A., Nurmalina, R., & Syuaib, M. F. (2017). The Impacts of Marketing Mix on  Customer  Satisfaction  and  Loyalty  in  Honey  Product. International Journal of Science and Research (IJSR) , 6 (7), 1778–1783. https://doi.org/10.21275/art20175276