Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
PENGARUH IKLAN TELEVISI DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW

## TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE DI BALI
Pande Ketut Ribek 1 , Ni Putu Nita Anggraini 2 , Ni Kadek Ratna Kumalasari 3 123 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar Email: pandeketutribek@unmas.ac.id

## ABSTRACT
Growing  using  marketplace  where  as  online  shopping  is  driven  by  the technological advances that it becomes a trend to the society. Through increase of sales, required of many companies to participate using the digitization currently. A unique and good  television  commercials  will  be  easier  in  the  mind  of  consumers  the  brand.  The existence  feature  of online customer review can decrease received risk of possibility to consumers online shopping, therefore companies and merchants that can get of the trust while consumer of making purchase decisions.The research population is all the Shopee users  in  Bali  with  was  100  respondents  of  sample  based  on  purposive  sampling technique.  The  data  was  collected  by  distributing  questionnaire  by  multiple  linear regression analysis.
The  results  of  analysis  regression  show  that  television  advertising  and  online customer  review  the  partial  has  positive  and  significant  effect  on purchase decisions. Based  on  this  result,  we  can  suggested  that Shopee must to increase of the frequency broadcasting  television  advertising  and  continue  to  improve  advertising innovate and online review features to create more purchase decisions.
Keywords: Purchase  Decision,  Television  Advertisements,  Online  Customer  Review, Marketplace

## I. PENDAHULUAN
Kehidupan  masyarakat  saat  ini,  tidak dapat  terlepas  dari  penggunaan  teknologi sebagai  salah  satu  alat  terpenting  dalam melakukan aktivitas. Peran teknologi internet mampu mempermudah kehidupan masyarakat termasuk  aktivitas  jual  beli  yang  dapat dilakukan  dimanapun  dan  kapanpun. E-
commerce
atau electronic commerce merupakan  suatu  kegiatan  perdagangan elektronik  yang  transaksi  jual  belinya melibatkan platform digital.  Persaingan ketat diantara  perusahaan star-up yang  bergerak dalam  bidang e-commerce mengharuskan perusahaan  memberikan  inovasi  baru  dan menggunakan strategi pemasaran terbaik untuk meningkatkan  penjualan.  Menurut Turban, et al., (2015),  pemanfaatan  perangkat  mobile dalam perkembangan e-commerce merupakan hal  yang  tidak  dapat  dihindari  karena penggunaannya terus meningkat.
Kemajuan tekonologi mendorong meningkatknya penggunaan marketplace sebagai tempat belanja sehingga menjadi trend bagi masyarakat termasuk Bali sebagai daerah pariwisata terdepan di Indonesia dengan akses internet yang tinggi sebesar 78,2% tahun 2019. Bali  merupakan  daerah  dengan  pertumbuhan ekonomi  cukup  baik  dibandingkan  dengan daerah  kecil  lainnya.  Berdasarkan  data  Bank Indonesia, total transaksi melalui e-commerce tahun  2020 di Bali  naik 69,84% dengan nilai transaksi  sebesar  Rp.1.120,26  milliar  pada kuartal keempat tahun 2020 (Bi.go.id, 2021). Tingginya  pertumbuhan marketplace akan berdampak  besar  terhadap  penjualan  karena banyak  yang  berkunjung  ke  situs  tersebut kemudian mengetahui merk dan produk yang ditawarkan (Ardyanto, 2015). Kompetisi ketat yang  terjadi menyebabkan  pertumbuhan marketplace mengalami fluktuasi setiap tahun seperti  pada  Gambar  1.  tentang  persaingan empat marketplace besar di Indonesia.
Vol.05, No.02, Agustus 2022  Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Gambar 1. Perbandingan Jumlah Kunjungan Marketplace
Sumber: Iprice.co.id, (2021) Berdasarkan  Gambar  1  dapat diketahui bahwa  pada  tahun  2017-2020,  jumlah kunjungan Shopee terus meningkat, sementara Tokopedia, Bukalapak dan Lazada mengalami penurunan.  Namun,  pada  tahun 2021 kuartal kedua  posisi Shopee  berhasil  digeser
Tokopedia sebagai marketplace dengan jumlah kunjungan terbesar.
Shopee pertama kali diperkenalkan pada tahun  2015  sebagai  aplikasi  belanja online (Shopee.co.id,  2021).  Meskipun  tergolong marketplace baru,  hingga  pertengahan  tahun 2021 total unduhan Shopee di playstore lebih dari  100  juta  pengguna  dan  memiliki  8  juta pengikut Instagram. Model bisnis customer to customer (C2C) yang diterapkan Shopee dapat membantu  masyarakat  lebih  mudah  dalam berbisnis  secara online karena  pihak  penjual tidak  harus selalu  berbentuk organisasi bisnis yang legal, tetapi juga perseorangan (Agustina dan  Kurniawan,  2018).  Setiap  tahunnya belanja  iklan  televisi  Indonesia  didominasi oleh  pelaku  bisnis e-commerce. Namun kondisi  yang  terjadi  seperti  saat  ini memungkinkan  perusahaan  tidak  hanya mengandalkan  media  televisi  untuk  promosi iklan tetapi dapat memanfaatkan media digital dengan  biaya  lebih  rendah  seperti  data  yang terlihat  pada  Gambar  2  tentang  persentase tingkat konsumsi media di Indonesia.
Gambar 2. Tingkat Konsumsi Media Di Indonesia
Sumber: Statista.com, (2020) Pada Gambar 1.2 dapat diketahui bahwa konsumsi  media paling tinggi adalah  internet sebesar 100%, sementara televisi sebesar 89%.
Dalam hal promosi, pada Januari - November 2019 Shopee telah menghabiskan biaya untuk iklan  televisi  sebesar  Rp.825,62  milyar yang merupakan  belanja  iklan  televisi  terbesar  di Indonesia  (Cnnindonesia.com,  2020).  Situasi ini  juga  disertai  dengan  diraihnya  posisi pertama sebagai marketplace dengan kunjungan terbesar  tahun 2019.  Dalam iklan diperlukan inovasi beragam dengan memastikan  isi  konten  yang diketahui semua orang, relatable, dan  menarik  seperti penggunaan jingle (lagu singkat) yang liriknya diganti.  Penggunaan jingle sebagai  konten iklan  yang  mengadopsi  lagu  dengan  musik easy  listening lebih  menekankan  pada informasi  promo  yang  sedang  dijalankan Shopee.
Masih banyaknya masyarakat yang takut berbelanja online menjadi tantangan besar bagi pengembang e-commerce untuk menumbuhkan  kepercayaan  penjual  dan pembeli  dalam  bertransaksi.  Taqianie  dan Nugraha  (2019)  menyatakan  bahwa  dalam membeli  produk  secara online ,  konsumen selalu  berpikir  mengenai  setiap  resiko  jika melakukan  pembelian.  Menurut  Farki,  dkk. (2016) risiko yang sering dihadapi konsumen saat  melakukan  pembelian online seperti produk  yang  dipesan  tidak sesuai  dengan gambar  yang  ditampilkan,  barang  rusak  saat diterima  pembeli,  salah  kirim  barang,  dan penipuan.  Biasanya  kondisi seperti ini dipicu karena kebebasan penjual dalam menampilkan gambar produk sehingga dapat direkayasa.
Berdasarkan  kondisi  tersebut,  banyak fitur  canggih  yang  dikembangkan agar dapat membantu  konsumen  untuk  meningkatkan kepercayaan terhadap merchant di marketplace .  Informasi online  customer
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
review umumnya  terdiri  dari  ulasan  terkait produk,  respon  penjual,  proses  pengiriman atau  pengalaman konsumen dalam berbelanja (Agustina  dan  Kurniawan, 2018).  Meskipun baik  bagi  konsumen, online  customer  review bagi  perusahaan  dapat menimbulkan masalah karena  penilaian  buruk  yang  diberikan konsumen  akan  berdampak  pada  reputasi perusaahaan.
Menurut penelitian dari Putri dan Artaria (2019),  Wahida  dan  Trenggana  (2017), Khurzania  (2016)  menyatakan  iklan  televisi berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Namun  penelitian  dari  Amrullah dan  Yulihardi  (2020),  Febriana, dkk.  (2015) menyatakan  bahwa  iklan  televisi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Menurut Widya (2019), Amin dan Rachmawati  (2020)  bahwa online  consumer review tidak  berpengaruh terhadap keputusan pembelian.  Sementara  penelitian  dari  Melati dan Dwijayanti (2020), Febriana dan Yulianto (2020)  menyatakan  bahwa online  review berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.
II. TINJAUAN PUSTAKA Iklan Televisi Melalui perkembangan teknologi, pengaruh  media  periklanan  telah  menjadi bagian yang tidak dapat dihindari dari bauran promosi  (Amandeep, et  al., 2017).  Iklan televisi  merupakan  bentuk  promosi  dengan serangkaian  tayangan  yang  ditampilkan melalui  media  televisi  untuk  menyampaikan pesan,  promosi  produk  atau  sekedar memberikan  pengumuman  tertentu  kepada target penonton.
Iklan televisi memiliki daya
penyampaian  dan  perngaruh  kuat  melalui kekuatan audio dan visual yang  ditunjang dengan  pengemasan  kreatif.  Biasanya  iklan televiisi  sifatnya  lebih  reseptif  (mudah diterima) dan terkadang berlebihan (Indriani, dkk.  2018).  Sementara  kelemahannya adalah membutuhkan  biaya  yang  relatif  tinggi  dan penjadwalan  yang  kurang  fleksibel.  Menurut Kotler  dan  Armstrong  (2008:125)  iklan memiliki empat indikator sebagai berikut:
a) Pesan iklan,  melalui  pesan  yang disampaikan, perusahaan dapat
menunjukkan  kualitas  produk,  kelebihan dan  promosi  yang dikemas  dengan pesan unik serta singkat.
b) Frekuensi  penayangan  iklan,  perusahaan harus  memperhatikan  siapa  target  yang ingin dicapai karena ketepatan waktu iklan televisi ditayangkan ditentukan oleh waktu penayangan  yang  dipilih  agar  target audiens  dapat  melihat  informasi  yang disampaikan. c) Visualisasi iklan, biasanya sering menampilkan dengan kondisi yang sengaja didramatisir. d) Efektivitas  media yang digunakan, untuk mengukur seberapa besar tujuan ditayangkannya  iklan  sehingga  harus disesuaikan  dengan  target  dan budget perusahaan.

## Online Customer Review
User  generated  content adalah  konten buatan  pengguna  atau  konsumen  dalam berbagai  bentuk  seperti  testimoni, review , tweet,  video,  foto  yang  diunggah  melalui internet.  Fitur online  review umumnya digunakan  sebagai  salah  satu  input  untuk sistem reputasi penjual yang dapat membantu proses  pembentukan  kepercayaan  konsumen terhadap akun merchant di dalam lingkungan e-commerce (Tadelis, 2016). Menurut menurut Zhao, et  al., (2015)  agar online  customer review berjalan  efektif  terdapat  enam  syarat yang harus dipenuhi yaitu:
a) Usefullness  of  online  review ,  banyaknya jumlah informasi yang diterima konsumen, maka hanya feedback berbobot yang dapat mempengaruhi pembuatan keputusan.
b) Reviewer  expertise ,  keunikan  dari online customer  review adalah  informasinya dibuat  oleh  anonim reviewer .  Dalam memilah informasi review pengguna dapat mengacu pada professional knowledge.
c) Timeliness  of  online  review ,  berkaitan dengan  kondisi  pesan  dalam online customer review terbaru dan terkini (up to date) . Saat mencari informasi, konsumen sering  dihadapkan  pada  besarnya  jumlah informasi  relevan  yang  dihubungkan dengan rentang waktu tertentu.
d) Volume of online review , digunakan untuk mengukur  jumlah  isi  ulasa interaktif.
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Volume  of  online  review menunjukkan seberapa  banyak feeback atau  testimoni dari reviewer terhadap produk atau brand.
e) Valence  of  online  review ,  nilai  sebuah opini  yang  disampaikan  dibagi  menjadi dua kategori yaitu ulasan yang memuat hal positif  seperti  pujian.  Sementara  ulasan negative mengandung respon ketidakpuasan  dan  kritikan  misalnya complain konsumen.
f) Comperhensiveness  of  online  review , digunakan  untuk  menilai  seberapa  detail dan  kompleks  informasi  yang  diberikan.
Kelengkapan  ini  dapat  menjadi  faktor kunci  bagi customer ketika  dihadapkan pada situasi ketidakpastian dalam lingkungan dunia internet karena banyaknya informasi yang tersedia.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  diartikan  sebagai sejumlah  keputusan  terstruktur  konsumen terkait  tindakan  pembelian  produk  melalui pertimbangan tertentu. Dalam proses pembelian,  untuk  menentukan  keputusan terdapat  tindakan  yang  dilakukan  konsumen dan  konsekuensi  yang  diterima  setelah melakukan  pembelian.  Menurut  Kotler  dan Keller  (2012:154),  indikator  keputusan pembelian yaitu:
a) Pemrosesan  informasi  untuk  sampai  ke pemilihan  produk,  pencarian  informasi tentang  produk  yang  akan  dibeli  agar dapat  menilai  produk  yang  dapat dipercaya.
b) Kemantapan  pada  pembelian  produk, keputusan  yang  dilakukan  konsumen setelah  mempertimbangkan  salah  satu alternative  atau  pilihan  berdasarkan infromasi yang ada.
c) Kebiasaan dalam membeli, perilaku dalam pembelian  yang  dilakukan  berulang  atau terbiasa  karena sudah  merasakan manfaat maka cenderung memilih Shopee daripada marketplace lainnya.
d) Memberikan  rekomendasi  kepada  orang lain,  jika  konsumen  dalam  melakukan pembelian  mendapatkan  manfaat  yang sesuai, maka konsumen akan merekomendasikan  bagus tidaknya merek tersebut. e) Melakukan  pembelian  ulang,  pembelian yang berkesinambungan setelah konsumen merasakan  kenyamanan  dan  kecocokan atas manfaat yang diterima sesuai dengan harapan konsumen.

## III. HIPOTESIS
Hipotesis  adalah  pernyataan  atau proporsi  yang  belum  dibuktikan  mengenai faktor  atau  fenomena  yang  menjadi  minat peneliti. Berdasarkan uraian teori, maka model penelitian dapat digambarkan sebagai berikut:
H1 H2 Iklan Televisi Online Customer Review Keputusan Pembelian Gambar 3. Model Penelitian H 1 :  Iklan  televisi  (X 1 ) berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian (Y).
H 2 : Online Customer Review (X 2 ) berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian (Y).

## IV. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Provinsi
Bali.  Bali  merupakan  salah  satu  daerah pariwisata  terdepan  di  Indonesia  dengan kemajuan  infrastruktur  yang  memadai  untuk mendorong kemajuan sector bisnis pariwisatanya.  Penelitian  ini  merupakan explanatory  research .  Metode  pengumpulan data    menggunakan  metode  survei  dengan kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data. Sementara  populasinya  seluruh  pengguna Shopee di Bali yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti.
Pengambilan  sampel  dalam  penelitian ini  dilakukan  dengan  teknik non  probability sampling yang  dipilih  secara purposive sampling karena didasarkan pada pertimbangan  subjektif  peneliti  dengan menetapkan kriteria sebagai berikut:
1) Pengguna aktif Shopee yang berdomisili di Bali berusia minimal 17 tahun.
2) Responden  pernah  melakukan  transaksi minimal  satu  kali  pada marketplace Shopee dalam 6 bulan terkakhir.
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
3) Pernah  melihat  iklan  Shopee  di  televisi dan  mengetahui  tentang  fitur online customer review .
Berdasarkan  kriteria  pemilihan sampel, didapat  jumlah  sampel  sebanyak  100  orang responden  dengan  menggunakan  teknik analisis data regresi linier berganda.

## V. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.168 0,424 2.754 0,007 Iklan Televisi  0,379 0,061 0,506 6.254 0,000 Online Customer Review 0,338 0,096 0,284 3.514 0,001 Adjusted R Square : 0,410 F hitung : 35.339 Sig. F : 0,000 Sumber: Data primer diolah,
(2021)
Berdasarkan  hasil  uji  pengolahan  data pada  Tabel  1,  diperoleh  persamaan  resgresi sebagai berikut:
Y = 1.168 + 0,379X 1 + 0,338X 2 Hasil  perhitungan analisis regresi  linier berganda dapat diketahui bahwa nilai kostanta diperoleh  hasil  sebesar  1.168  yang  bernilai positif,  maka  artinya  jika  nilai  variabel independent yang terdiri dari iklan televisi dan online  customer  review diasumsikan  konstan sehingga  variabel  keputusan  pembelian sebagai dependent variabel  akan  mengalami peningkatan sebesar 1.168.

## Hasil Uji Kelayakan Model
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  jauh  semua  variabel  bebas  secara serempak  (simultan)  memiliki  pengaruh terhadap variabel terikat. Berdasarkan Tabel 1 menunjukkan  F hitung sebesar  35.339  dengan nilai  signifikansi  0,000.  Hasil  nilai  sig.  F
sebesar  0,000<0,05  menjelaskan  bahwa terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel independen (iklan televisi dan online customer review )  secara  serempak  terhadap  variabel dependen  (keputusan  pembelian).  Model regresi  pada  penelitian  ini  memiliki  nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar 41% yang diperoleh  dari nilai adjusted r square 0,410 x 100%.  Hasil  koefisien  determinasi  tersebut artinya bahwa kontribusi variabel iklan televisi dan online  customer  review untuk  keputusan pembelian  sebesar  41,0%. Sementara sisanya sebesar  59,0%  (100%-41,0%)  dipengaruhi oleh  factor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini. Pada  dasarnya  uji  t  digunakan  untuk menunjukkan seberapa jauh variabel independen secara individual mampu mempengaruhi variabel dependen. Berdasarkan hasil perhitungan dengan bantuan program SPSS 25 for Windows pada Tabel 1 maka diperoleh hasil masing-masing pengujian variabel bebas sebagai berikut:
a) Nilai  signifikansi  t variabel iklan televisi (X 1 )  diketahui adalah 0,000 yang artinya 0,000 < 0,05. Hal tersebut mengindikasikan bahwa H 0 ditolak dan H a diterima yang berarti variabel iklan televisi (X 1 )  secara  parsial  berpengaruh  terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
b) Nilai  signifikansi  t  pada  variabel online customer  review (X 2 )  adalah  0,001.  Hal tersebut  menunjukkan  berarti t sig 0,001 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. Jadi dapat  disimpulkan  bahwa variabel online customer  review (X 2 ) secara  parsial berperngaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
Pembahasan Hasil Penelitian 1. Pengaruh  Iklan  Televisi  terhadap Keputusan Pembelian
Variabel  iklan  televisi  (X 1 )  mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  (Y)  pada marketplace Shopee  di  Bali.  Pengaruh  iklan  televisi terhadap  keputusan  pembelian  ditunjukkan oleh  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,379 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000<0,05
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
sehingga  hipotesis  yang  diajukan  dalam penelitian dapat diterima.
Semakin  menarik,  bagus  dan  sering pengaruh iklan  televisi  Shopee  (X 1 ) ditampilkan,  maka  semakin  tinggi  tingkat keputusan  pembelian (Y).  Saat ini  konsumen berada  dalam  situasi  dimana  kegiatan mobilitas  mayasrakat  dibatasi  dan  lebih banyak untuk tinggal dirumah akibat pandemi Covid-19.  Iklan  televisi  menjadi  hal  penting yang  dapat  diandalkan  perusahaan  untuk mempromosikan  produknya.  Iklan  televisi memiliki  keunggulan  dimana  penonton tidak dapat menghentikan atau melewati iklan yang sedang ditayangkan sehingga besar kemungkinan  konsumen  dapat  melihat  iklan tersebut.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian oleh  Khurzania  (2016),  Putri  dan  Artaria (2020)  dan  Wahida  dan  Trenggana  (2017) bahwa iklan televisi memiliki hubungan positif dan  signifikan  dengan  keputusan  pembelian. Berdasarkan hasil penelitian diketahui rata-rata tertinggi  item  pernyataan  adalah  tampilan iklan  terkait  gambar,  video,  dan backsound pada  indikator  visualisasi  iklan  dengan  nilai 4,07.
2. Pengaruh Online  Customer  Review terhadap Keputusan Pembelian Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variabel online customer
review (X 2 )  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  variabel  keputusan pembelian  (Y)  yang  ditunjukkan  oleh  nilai koefisien  regresi  sebesar  0,338  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,001<0,05  sehingga hipotesis yang diajukan dalam penelitian dapat diterima.  Hasil  yang  signifikan  menjelaskan bahwa  iklan  televisi  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian pengguna. Semakin baik kualitas  suatu online  customer  review yang diberikan  terkait  produk  pada  fitur penilaian konsumen,  maka  keputusan  pembelian konsumen  juga  semakin  meningkat  pada marketplace Shopee di Bali.
Hasil  pengujian  dapat  diketahui  rata-rata tertinggi item adalah pesan review positif pada indikator valence dengan  nilai  4,76.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pesan review positif
merupakan hal yang paling berpengaruh dalam online  customer  review produk  dalam marketplace Shopee.  Keputusan  pembelian konsumen  sangat  dipengaruhi  pada  pesan positif atau negative yang disampaikan karena menjadi bahan evaluasi bagi konsumen dalam memilih produk secara online . Online  customer review menjadi hal yang penting  terlebih  konsumen  saat  ini  sedang mengalami  situasi  adaptasi  dengan  pandemi Covid-19 yang menyebabkan kegiatan belanja online meningkat.  Kendala  dalam  belanja online bagi pengguna Shopee adalah kesulitan dalam  memilah  infromasi  mana  yang  dapat dipercaya sehingga  pendapat  dan pengalaman atas  produk  dalam  bentuk review  customer pada marketplace Shopee  menjadi  salah  stau sumber  informasi  yang  paling bernilai untuk membantu konsumen lainnya untuk membuat keputusan pembelian. Hasil penelitian ini juga mendukung  penelitian  dari  Febriana  dan Yulianto (2018), Rakhma, dkk. (2021) bahwa online  customer  review berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

## VI. PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut:
1) Iklan  televisi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada marketplace Shopee.  Semakin menarik  dan  sering  suatu  iklan  televisi ditampilkan  dengan  konsep  yang  mudah dimengerti,  maka  hal  tersebut  dapat meningkatkan keputusan pembelian pengguna marketplace Shopee  di  Bali. Variabel iklan televisi dalam penelitian ini mempunyai  pengaruh  dominan  terhadap keputusan pembelian. 2) Online customer review memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee. Hal tersebut mengartikan  bahwa  dengan  kualitas  isi suatu online  customer  review yang disampaikan  semakin  baik,  maka  akan mendorong terjadinya peningkatan
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
keputusan pembelian online oleh pengguna marketplace Shopee di Bali.

## Keterbatasan Penelitian
Terdapat  beberapa  keterbatasan  dalam penelitian ini, diantaranya sebagai berikut:
1) Jumlah  variabel  yang  digunakan  dalam pengambilan  keputusan  pembelian  masih terbatas  pada  iklan  televisi  dan online customer  review sehingga hasil penelitian hanyalah  gambaran  umum  dari  variabel yang digunakan.
2) Responden  dalam  penelitian  ini  hanya mencakup  pada  beberapa  kabupaten/kota di  Bali  sehingga  hasil  penelitian  tidak dapat  digeneralisasikan  kepada  populasi yang lebih luas. 3) Kurangnya spesifikasi pada objek penelitian  karena  dalam  penelitian  ini menggunakan  produk  secara umum yang terdapat di marketplace Shopee.
4) Penelitian  dilakukan  hanya  terbatas  pada satu marketplace yaitu  Shopee  sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisasikan.
Saran Adapun saran yang dapat dipertimbangkan bagi perusahaan dan peneliti selanjutnya, diantaranya sebagai berikut: a) Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai acuan untuk mengembangkan dan mempertimbangkan variabel-variabel lain yang  belum  termasuk  dalam  penelitian dengan  menggunakan  objek  dan  tempat penelitan yang berbeda.
b) Bagi  pihak  perusahaan,  diharapkan sebaiknya  Shopee  perlu  terus  melakukan inovasi  dalam  setiap  iklan  televisi  yang ditayangkan  serta  menambah  frekuensi penayangan  sehingga  konsumen  merasa tertarik  dan  berpikir  untuk  melakukan pembelian.
c) Sebaiknya  Shopee  terus  melakukan peningkatan  pada  fitur online  customer review dengan  membatasi  pesan  yang tidak  sesuai  sehingga  konsumen  sebelum memutuskan melakukan pembelian mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan dan relevan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina, L. and Kurniawan, F., 2018. Sistem Reputasi Penjual dalam Proses Pengambilan  Keputusan  Pembelian  di Platform C2C E-commerce. Jurnal Komunikasi  Indonesia ,  Vol 8, No.1, pp.28-43.
Amandeep,  D.,  Varshney,  S.,  and  Aulia,  S. 2017.  The  Impact  of  Advertising  on Consumer Purchase Decision  with Reference to Consumer Durable Goods in Oman. International Journal of Managerial Studies and Research , Vol 5, No. 12, pp. 11-19. Ardyanto, D. 2015. Pengaruh kemudahan dan kepercayaan  menggunakan  E-commerce terhadap  keputusan  pembelian  online (Survei Pada Konsumen www.petersaysdenim.com). Jurnal Administrasi Bisnis , Vol 22, No. 1. Bank Indonesia. 2021. Laporan Perekonomian Provinsi Bali. https://www.bi.go.id/id/publikasi/laporan/l pp/Pages/Laporan-Perekonomian- Provinsi-Bali-Februari-2021.aspx CNN Indonesia. 2019. Shopee dan Blibli.com Paling Nafsu Beriklan diTelevisi. https://m.cnnindonesia.com/tek nologi/20191212192712-185-
456490/shopee-dan-bliblicom-paling- nafsu-beriklan-di-televisi
Farki,  A.,  Baihaqi,  I.,  dan  Wibawa,  B.  M. 2016. Pengaruh Online Customer Review dan  Rating  Terhadap  Kepercayaan  dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di  Indonesia .  Jurnal  Teknik  ITS ,  Vol 5 , No. 2, pp.1 6. Indriani, S. S., Puspitasari, L., dan Rosfiantika, E. 2019. Analisis interaksi simbolik pada konten  ofensif  iklan  Grab#  pilihaman. ProTVF: Jurnal Kajian Televisi Dan Film, Vol 3, No. 1, pp.81-100. Iprice.  2020.  Peta  E-commerce  Indonesia.
https://iprice.co.id/insights/mapofecommer ce/
Kotler,  Philip  dan  Keller,  K.  L.  2012. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Kotler,  Phlip  dan  Armstrong,  Gary.  2008.
Prinsip-prinsip  Pemasaran  Jilid  2 .  Edisi ke  12.  Alih  Bahasa:  Bob  Sabran,  M.M. Jakarta: Erlangga. Shopee. 2020. Tentang Shopee. https://careers.shopee.co.id/about/ Statista Global Consumer. 2020. Media Usage By Channel  In  Indonesia  2020.
https://www.statista.com/forecasts/823441 /media-usage-in-indonesia
Taqianie,  T.  Z.,  dan  Nugraha,  H.  S.  2019. Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Risk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Bukalapak  (Studi pada Konsumen Bukalapak di Kota Semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi Bisnis , Vol 8 , No. 4, pp.210-215. Tadelis,  S.  2016.  Reputation  and  feedback systems in online platform markets. Annual Review of Economics , Vol 8 , pp.321-340. Turban. E., King. D., Lee. J. K., Liang, T. P., and  Turban,  D.C.,  2015. Electronic Commerce:  A  Managerial  and  Social
Networks Perspective. 8th Ed. Zhao,  Xinyuan,  Liang Wang,  Xiao Guo, and Rob  Law.  2015.  The  influence of  online reviews to online hotel booking intentions.