THE EFFECT OF PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION WITH PURCHASE DECISION AS AN INTERVENING VARIABLE ON SHENY'S KELOM PRODUCTS IN THE TASIKMALAYA CITY
Depy Muhamad Pauzy 1 , Gian Riksa Wibawa 2 , Arif 3 1,2,&3 Universitas Perjuangan Tasikmalaya Email: depymuhamad@unper.ac.id

## ABSTRACT
The study aims to gain knowledge of how prices can impact customers' satisfaction through the purchase decision to intering a product of kelom sheny in the city of tasikmalaya. This research USES descriptive and empirical methods.  Descriptive  research  aims  to  find  out  about  price  descriptions,  customer  purchase  decisions  and satisfaction and for empirical research is to know links between variables based on statistical data analysis. The data collection technique is random to 100 people. The object of this study is intended for consumers or customers in  the  town  area  of  tasikmalaya.  Whereas  for  research  data  done  through  path  analysis  in  this  regard  price represents a free variable, the decision process of purchasing asan intering variable and customer satisfaction asa bound variable.

## Keywords: Price; Purchase Decision; Customer Satisfaction; Sheny Kelom Products

## PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KELOM SHENY DI KOTA TASIKMALAYA

## ABSTRAK
Penelitian  ini  mempunyai  tujuan  untuk  memperoleh  pengetahuan  tentang  pengaruh  harga  terhadap  kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada produk kelom sheny yang berada di kota Tasikmalaya. Penelitian kali ini menggunakan metode deskriptif dan empiris. Penelitian deskriptif bertujuan untuk mengetahui mengenai gambaran harga, keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan dan untuk penelitian empiris  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antar  variabel  berdasarkan  perhitungan  data  analisis  statistik. Teknik pengumpulan data yang dilakukan ialah dengan sebaran angket kepada 100 orang responden secara random (acak).  Objek  penelitian  ini  ditujukan  kepada  konsumen  ataupun  pelanggan  yang  berada  di  wilayah  Kota Tasikmalaya.  Sedangkan  untuk  data penelitian dilakukan  melalui  path  analysis  dalam  hal  ini  harga  merupakan variabel bebas, proses keputusan pembelian sebagai variabel intervening dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat.
Kata Kunci : Harga; Keputusan Pembelian; Kepuasan Pelanggan; Produk Kelom Sheny

## PENDAHULUAN
Persaingan  dalam  industri  yang  semakin  meningkat  menjadi  sinyal  akan  perlunya  inovasi  produk  bagi  sebuah perusahaan. Setiap perusahaan pastinya memilki keunikan tersendiri dalam menarik minat konsumen karena hal ini didukung juga dengan adanya perubahan akan faktor apa saja yang bisa memuaskan konsumen terkait. Misal keinginan konsumen yang menginginkan produk terjangkau, pelayanan mudah dijangkau atau variasi produk yang beragam. Salah satu produk yang menjadi ikon kota Tasikmalaya adalah produk Kelom dengan perusahaannya adalah Kelom Sheny. Kelom merupakan produk unggulan dari Tasikmalaya yang sudah lama hadir dan menemani aktivitas utama konsumen Tasikmalaya dan sekitarnya.
Grafik  penjualan  produk  Kelom  Sheny  masih  belum  stabil  hal  ini  didukung  data  oleh  pemerintah terjadinya  minat  konsumen  yang  tinggi  ketika  memasuki  musim  lebaran  dan  tahun  baru.  Tinggi  rendahnya kepuasan konsumen dapat menjadi sinyal faktor apa saja yang perlu diperbaiki atau faktor apa saja yang mesti ditingkatkan oleh sebuah perusahaan tersebut. Kepuasan konsumen sangat penting bagi Kelom Sheny karena dapat menimbulkan hubungan positif, ketika konsumen merasa puas akan produk yang ditawarkan maka secara tidak langsung dapat terjadinya keputusan pembelian kembali kepada produk tersebut.

## Tabel 1. Jumlah Pendapatan Produk Kelom Sheny Tasikmalaya
Tahun Pendapatan 2018 Rp. 530.000.000 2019 Rp. 410.000.000 2020 Rp. 180.000.000 2021 Rp. 158.000.000 2022 Rp. 230.000.000
Sumber: Kelom Sheny Tasikmalaya, 2023
Dari data Tabel 1 di atas bahwa pendapatan Kelom Sheny mengalami tren penurunan cukup signifikan, dengan  dampak  paling  besar  ketika  memasuki  tahun  2020.  Pada  tahun  tersebut  sedang  terjadinya  pandemi sehingga perusahaan tidak mampu memproduksi dan memperjual belikan produknya kepada konsumen. Pengaruh dari faktor lingkungan eksternal memang tidak diprediksi tetapi perusahaan mampu mengantisipasi berbagai hal dalam meningkatkan jumlah penjualan produk seperti dengan kemudahan pelayanan proses pembelian, harga yang terjangkau, dan variasi produk beragam.
Kepuasan  pelanggan  dapat  memberikan  manfaat  kepada  perusahaan  seperti  produk  Kelom.  Adanya kepuasan  pelanggan  terhadap  suatu  produk  memungkinkan  konsumen  akan  melakukan  pembelian  ulang  atau repeat order . Kemudian, keuntungan adanya kepuasan pelanggan akan  mendorong komunikasi antar konsumen ( word to mouth ) dan komunikasi yang disampaikan oleh konsumen menjadi rekomendasi kepada calon konsumen baru yang menguntungkan perusahaan di masa depan.
Pada  penelitian  ini  variabel  harga  sebagai  variabel  yang  mampu  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan, seperti penelitian (Abdul Gofur, 2019) bahwa harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Akan tetapi, harga yang terlalu tinggi dapat menjadi pengaruh negatif bagi perusahaan karena konsumen beranggapan produk yang didapatkan tidak sesuai dengan harga yang ditawarkan (Purnama et al., 2022).
Kemudian,  menurut  (Tirtayasa  et  al.,  2021)  semakin  besar  kesenjangan  antara  harapan  dan  kenyataan  yang diterima konsumen, maka akan semakin besar ketidakpuasan konsumen terhadap layanan produk/jasa tersebut. Apabila  konsumen  merasa  puas,  maka  besar  kemungkinan  konsumen  tersebut  akan  melakukan  keputusan pembelian dikemudian hari.
Berdasarkan pernyataan diatas peneliti mencoba untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh  harga dan keputusan pembelian pada produk Kelom Sheny di Kota Tasikmalaya serta bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan  pelanggan  dimana  hasil  penelitian  tersebut  akan  dituangkan  dalam  usulan  penelitian  dengan  judul “Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dengan  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel Intervening Pada Produk Kelom Sheny Di Kota Tasikmalaya”.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Harga
Berdasarkan  Bashu  Swastha  (2020)  harga  adalah  berupa  uang  yang  peruntukan  untuk  memperoleh  berupa gabungan dari barang ataupun pelayanan yang diberikan. Saat konsumen membeli sebuah produk perhatian utama mereka ialah terkait tinggi rendahnya suatu harga. Penawaran harga mejadi bahan pertimbangan bagi konsumen untuk  memutuskan  pembelian  suatu  barang  maupun  jasa.  Konsumen  cenderung  memilih  harga  yang  dominan terjangkau namun kualitasnya tetap mumpuni.
Harga  selalu  dilihat  sebagai  indikator  bagi  konsumen  antara  manfaat  yang  didapatkan  dengan  harga barang  jasa  tersebut  (Putra  Setiawan  &  Frianto,  2021).  Ketika  harga  yang  ditawarkan  perusahaan  tidak  sesuai dengan manfaat yang didapatkan konsumen maka tingkat kepuasan tidak akan tercapai, sebaliknya apabila manfaat
yang  didapatkan  lebih  besar  dari  harganya  maka  tingkat  kepuasan  konsumen  dapat  tercapai.  Dalam  mengukur indikator harga dengan kepuasan konsumen dapat diukur dengan 4 indikator, yaitu (Kotler & Amstrong (2012): (1)  Terjangkaunya  suatu  harga,  (2)  Harga  yang  sesuai  dengan  kemampuan  konsumen,  (3)  Kesesuaian  harga terhadap kualitas produk, (4) Kesesuaian harga terhadap manfaat produk.

## Keputusan Pembelian
Konsumen mempunyai kebutuhan yang berbeda-beda dan sangat perlu diperhatikan oleh setiap perusahaan agar diketahui  serta  mengetahui  perilaku  konsumen  agar  perusahaan  dapat  membuat  inovasi  terbaru  sesuai  dengan kebutuhan  konsumennya.  Adanya  peningkatan  pembelian  suatu  perusahan  mampu  meningkatkan  daya  saing terhadap perusahaan lain.
Menurut Buchari Alma (2016:96) keputusan pembelian merupakan sebuah keputusan yang diperoleh dari berbagai  macam  hal  diantaranya  keuangan  dan  ekonomi,  politik  ,teknologi,  senbud,  harga,  produk,  promosi, lokasi,  dan  lain  sebagainya  (Febria  et  al.,  2022).  Di  tengah  maraknya  persaingan  usaha  keputusan  pembelian merupakan suatu hal yang mesti dicapai untuk memperoleh kepercayaan dari para konsumen. Perusahaan dapat menyusun struktur apa saja yang mampu membantu konsumen mengenai keputusan pembelian produknya di suatu hari, sehingga dengan struktur ini produsen mampu merencanakan langkah-langkah kedepannya secara lebih jelas. Menurut Kottle & Keller (2016) komponen indikator keputusan pembelian terdiri dari 5 faktor: (1) Pilihan merek, (2) Pilihan tempat penyalur, (3) Jumlah pembelian, (4) Waktu pembelian, (5) Metode pembayaran.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan tingkatan kinerja produk dan jasa terhadap ekspektasi konsumen, apabila kinerja produk  memenuhi  ekspektasi  konsumen  maka  konsumen  akan  puas  begitu  sebaliknya  (Usvela  et  al.,  2019). Kepuasan  pelanggan  menjadi  keberhasilan  strategi  yang  diterapkan  oleh  perusahaan  dalam  memasarkan produknya.  Mengukur  kepuasan  menjadi  sesuatu  yang  cukup  sulit  karena  akan  dihubungkan  dengan  berbagai ekspektasi  konsumen  yang  berbeda-beda  sehingga  memerlukan  kriteria  khusus  untuk  mengukurnya.  Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan tercapai maka ini menjadi potensi jangka panjang dan jangka pendek yang baik bagi perusahaan serta berdampak adanya pembelian ulang (Sonatasia et al., 2020). Menurut Hawkins & Lonney dalam Tjiptono (2014) terdapat indikator dalam mengukur kepuasan pelanggan, yaitu: (1) Kesesuaian harapan, eskpektasi  konsumen  terhadap  produk  barang  jasa  tersebut.  (2)  Minat  berkunjung  kembali,  adanya  minat konsumen  dalam  membeli  kembali  terhadap  produk  tersebut.  (3)  Kesediaan,  kesanggupan  konsumen  membeli produk yang ditawarkan perusahaan.

## Hubungan Antar Variabel Penelitian Hubungan harga terhadap Keputusan Pembelian
Harga dapat didefinisikan sebagai jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen kepada penjual atas barang yang  didapatkan.  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  diperlukan  untuk  mendapaatkan  sebuah  kombinasi  antara barang  beserta  pelayanannya.  Hubungan  antara  harga  dengan  keputusan  pembelian  bagi  konsumen  sangat berpengaruh  penting  dikarenakan  seorang  konsumen  rata-rata  akan  melihat  terlebih  dahulu  jumlah  uang  yang harus dibayarkan oleh konsumen dalam mendapatkan barang yang diinginkan. Harga yang murah bisa menjadi keuntungan  bagi  perusahaan  dalam  menarik  minat  konsumen  tersebut.  Sebaliknya,  harga  yang  cukup  mahal terkadang  akan  memberikan  kesulitan  kepada  perusahaan  dalam  menjelaskan  manfaat  apa  saja  yang  akan didapatkan oleh konsumen apabila membeli produk yang ditawarkan. Konsumen ingin mendapatkan harga murah tetapi dengan manfaat yang sebesar-besarnya.
Menurut (Gunarsih et al., 2021) harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kemudian, penelitian  lain  yaitu  (Sari  &  Prihartono,  2020)  menjelaskan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  positif  siginikan terhadap  keputusan  pembelian.  Harga  terjangkau  cenderung  akan  lebih  mudah  dalam  memutuskan  pembelian produk  tersebut.  Sehingga  berdasarkan  kesimpulan  diatas  bahwa  harga  secara  langsung  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.

## Hubungan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga merupakan salah satu elemen dalam bauran pemasaran dan memiliki sifat fleksibel. Harga sebuah produk yang terdapat baik dalam pasar offline/online tidak memiliki perbedaan cukup signifikan,dimana transaksi jual beli terkadang adanya sistem tawar-menawar. Harga biasanya menunjukkan indikator nilai atau uang terkait hubungan manfaat produk yang didapatkan konsumen ketika akan melakukan transaksi.
Menurut  (Sabda  Puta  Mediti,  2020)  adanya pengaruh positif  signikan  antara  harga  terhadap  kepuasan pelanggan.  Semakin  tinggi  harga  yang  dijual  maka  semakin  tingkat  kepuasan  pelanggan  juga  akan  semakin meningkat.  Kepuasan  pelanggan  dimata  konsumen  akan  berbeda  pandangan  apakah  dilihat  dari  sisi  harganya, pelayanan, jaminan, atau ketersediaan produk. Menurut (Ichsan & Nasution, 2022) berpandangan bahwa harga memilki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan asumsi bahwa konsumen lebih menerima produk cukup
murah  atau  mampu  dijangkau  oleh  konsumen  tersebut.  Sehingga  perusahaan  perlu  mempertimbangkan  untuk menawarkan produk yang mudah dijangkau oleh konsumen dan kepuasan pelanggan semakin dapat dicapai. Hubungan Keputusan pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan
Keputusan  pelanggan  merupakan  proses  bagi  konsumen  dalam  mencari  informasi  mengenai  produk, kemudian  melakukan  proses  evaluasi  baik  sisi  positif  atau  negatif  dan  akan  diambil  keputusan  pembelian. Keputusan pembelian juga dapat sebagai proses pengintegrasian dalam evaluasi berbagai alternatif yang tersedia sebelum konsumen melakukan pembelian produk.
Menurut  (Welsa  &  Khoironi,  2019)  adanya  pengaruh  signifikan  antara  keputusan  pembelian  terhadap kepuasan pelanggan. Demikian pula pada penelitian (Kadi et al., 2021) variabel keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Kerangka Konseptual
Adapun kerangka konseptual dari penelitian ini dapat dilihat melalui Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Penelitian (Path Analysis)

## Hipotesa
𝐻 1 : Diduga Harga berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian 𝐻 2 : Diduga Harga dan Keputusan Pembelian berpengaruh simultan terhadap Kepuasan Pelanggan 𝐻 3 : Diduga Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan 𝐻 4 : Diduga Keputusan Pembelian berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kausalitas melalui survey . Berdasarkan Sugiyono (2017) hubungan kausalitas merupakan suatu yang berhubungan dan memiliki sebab dan akibat oleh karena itu terdapat variabel  bebas dan variabel  terikat.  Berdasarkan  (Sugiyono,  2017)  Pendekatan survey merupakan  suatu  yang  dijalankan  dengan populasi  besar  ataupun  populasi  kecil  untuk  sebuah  data  dimana  dipelajari  merupakan  sebagian  populasi  yang digunakan  sehingga  menjadi  sebuah  sampel,  oleh  karena  itu  maka  diketahui  fenomena-fenomena  yang  relatif, terdistribusi, serta adanya keterikatan antara variabel dari unsur sosiologis ataupun psikologis.

## Jenis dan Sumber Data
Adapaun  jenis  dan  sumber  data  pada  penelitian  ini  adalah  (1)  data  primer,  yaitu  data  yang  didapatkan  secara langsung melalui penyebaran kuesioner. (2) Data sekunder, yaitu data yang didapatkan melalui berbagai dokumen, literatur, buku, atau sumber data lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini.

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah konsumen produk Kelom Sheny yang berlokasi di Tasikmalaya. Populasi konsumen Kelom  Sheny  berjumlah  tidak  diketahui  dengan  teknik  pengambilan  sampel menggunakan  non-propability random    sampling. Dalam  penelitian  ini  diambil  sampel  menggunakan  Rumus  Limeshow  dalam  (Nanincova, 2019) : n= Jumlah sampel z= Nilai standar = 1,96 p= Maksimal estimasi = 50% = 0,5 d= Alpha (0,10) atau sampling error = 10%
𝑛 = 𝑧 2 𝑝(1 − 𝑝) 𝑑 2 𝑛 = 1,96 2 0,5 (1 − 0,5)
0,1 2 𝑛 = 96,04 = 100
𝑋 1 𝑋 2 Y 𝜌𝑋 2 𝑋 1
𝜌𝑌𝑋 2 𝜌𝑌𝑋 1
𝜌𝑌ℇ 2
ℇ 1
Jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah 96,04 atau dibulatkan menjadi 100 responden. Operasional variable penelitian ini dapat dilihat di Tabel 2.

## Tabel 2. Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional Indikator Skala Harga (X1) Harga Merupakan sejumlah  uang  yang  diperlukan untuk memperoleh sejumlah kombinasi  dari  barang  maupun pelayanan  yang  diberikan  (Bashu Swastha,2020) - Terjangkaunya suatu harga - Harga  yang  sesuai  dengan kemampuan konsumen
- Kesesuaian harga terhadap
kualitas produk
- Kesesuaian harga terhadap manfaat produk. Kotler & Amstrong (2012:314) Ordinal Keputusan Pembelian (X2) Keputusan pembelian merupakan  suatu  keputusan  yang dipengaruhi  oleh  beberapa  hal diantaranya  ekonomo  keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, dan  lain  sebagainya  (Buchari Alma,2016:96) - Pilihan produk - Pilihan merek
- Pilihan tempat penyalur
- Jumlah pembelian
- Waktu pembelian
- Metode pembayaran. Kotler&Keller(2016:195) Ordinal Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang bergantung  pada  produk  yang diharapkan oleh pembeli (Kotler& Amstrong, 2011:42) - Kesesuaian harapan - Minat berkunjung kembali - Kesediaan Hawkins & Lonney dalam Tjiptono (2014:101) Ordinal

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Data  diambil  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  konsumen  Kelom  Sheny  Tasikmalaya.  Populasi  pada penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah membeli produk Kelom Sheny Tasikmalaya, kemudian teknik pengambilan  sampel  responden  menggunakan  rumus  Limeshow  yang  berjumlah  100  responden.  Karaktersitik responden penelitian ini terdiri dari jenis kelamin, usia, jumlah pembelian, dan pekerjaan.

## Tabel 3. Karakteristik Responden
Kategori Responden Jumlah Persentase Jenis Kelamin Perempuan 61 61% Laki-laki 39 39% Jumlah 100 100% Usia < 18 Tahun 12 12% 19 – 30 Tahun 43 43% 31 – 45 Tahun 29 29% > 46 Tahun 16 16% Jumlah 100 100% Jumlah Pembelian 1 Kali 67 67% 2 Kali 16 16% 3 Kali 10 10% > 4 kali 7 7% Jumlah 100 100% Pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa 1 1% Pegawai Negeri Sipil 28 28% Wiraswasta 19 19% Karyawan Swasta 11 11% Pensiunan 3 3% Ibu Rumah Tangga 15 15% Belum Bekerja 7 7% Lainnya 16 16% Jumlah 100 100%
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel  3,  karakteristik  responden  banyak  berasal  dari  jenis  kelamin  perempuan  dengan jumlah 61% dan laki-laki hanya 39%. Responden berusia dibawah 18 tahun sebanyak 12 orang, usia 19-30 tahun terdiri 43 %, usia 31-45 tahun sebanyak 29%, dan diatas 46 tahun hanya berkisar 16%. Intensitas konsumen yang melakukan  pembelian mayoritas  hanya  1 kali  sebanyak  67 orang  atau  67%,  intensitas  pembelian  2  kali  sekitar 16%,  kemudian  intensitas  pembelian  3  kali  sebanyak  10  %,  dan  yang  melakukan  pembelian  lebih  dari  4  kali berkisar 7%. Karakteristik berdasarkan pekerjaan pelajar 1 orang, Pegawai negeri sipil 28 orang, wiraswasta 19 orang,  karyawan  swasta  11  orang,  pensiunan  3  orang,  ibu rumah  tangga  15  orang,  belum  bekerja  7  orang  dan lainnya sebanyak 16 orang.

## Uji Validitas
Setelah data tersebut diperoleh, data kemudian dikumpulkan untuk dilakukan analisis dan diinterprestasikan. Uji validitas  dijalankan  melalui  menghitung  korelasi  dari  beberapa  pernyataan  dengan  skor  total  yang  dihitung memakai rumus korelasi product moment.

## Tabel 4. Hasil Uji Validitas
No Item r xy r tabel Keterangan 1 0,775 0,195 Valid 2 0,503 0,195 Valid 3 0,401 0,195 Valid 4 0,502 0,195 Valid 5 0,766 0,195 Valid 6 0,718 0,195 Valid 7 0,468 0,195 Valid 8 0,421 0,195 Valid 9 0,535 0,195 Valid 10 0,673 0,195 Valid 11 0,469 0,195 Valid 12 0,331 0,195 Valid 13 0,419 0,195 Valid 14 0,591 0,195 Valid 15 0,492 0,195 Valid 16 0,390 0,195 Valid 17 0,304 0,195 Valid 18 0,556 0,195 Valid 19 0,749 0,195 Valid 20 0,546 0,195 Valid
Sumber: Data diolah, 2023
Dari hasil pengujian di Tabel 4, r_hitung  > r_tabel, jika dibandingkan dengan penentuan taraf signifikan 5% yang berjumlah 100 yaitu terdapat nilai r tabel berdasarkan nilai product moment sebesar 0,195 maka r_hitung > r_tabel. Hal ini menunjukan bahwa daftar isian yang diujikan valid atau dapat berlanjut pada tahap selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
No Item Cronbach's Alpha if Item Deleted Minimum Keterangan 1 0,665 0,60 Reliabel 2 0,702 0,60 Reliabel 3 0,698 0,60 Reliabel 4 0,743 0,60 Reliabel 5 0,766 0,60 Reliabel 6 0,687 0,60 Reliabel 7 0,724 0,60 Reliabel 8 0,688 0,60 Reliabel 9 0,743 0,60 Reliabel 10 0,726 0,60 Reliabel
Sumber: Data diolah, 2023
Reliabilitas merupakan suatu hal yang menunjukkan kebenaran alat pengukur apakah benar dan bisa diandalkan. Hal ini mampu menunjukan sejauhmana instrumen penelitian itu bisa konsisten bila digunakan pengujian dua kali atau lebih dalam permasalahan serupa serta dipergunakan alat ukur yang serupa.
Uji  reliabilitas  memiliki  syarat  minimal  Cronbanch  Alpha  >  0,60,  dari  seluruh  daftar  isian  yang  telah dibuat semuanya menghasilkan data yang Reliabel, dehingga dapat berlanjut pada tahap selanjutnya.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  Harga  Secara  Parsial  terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Produk  Kelom  Sheny  di  Kota Tasikmalaya
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan penelitian  terdahulu yaitu  (Irda et al., 2019) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  kemudian  menurut  (Tehuayo,  2021)  bahwa  harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menjadi sinyal bahwa konsumen Kelom Sheny perlu melihat aspek harga dalam menawarkan produk Kelom agar dapat diterima oleh banyak kosnumen, ditambah memang produk kerajinan Kelom memiliki harga cukup mahal.

## Pengaruh Harga dan Keputusan Pembelian secara Simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Kelom Sheny di Kota Tasikmalaya
Untuk  menguji  pengaruh  secara  simultan  maka  dilakukan  pengujian  F  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh signifikansi antara harga dan keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan, diperoleh hasil pengolahan data yaitu sebesar 0,720 artinya harga dan keputusan pembelian mempunyai pengaruh sebesar 72% terhadap kepuasan pelanggan.  Oleh  karena  itu  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel  harga  dan  keputusan  pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Harga mempunyai peran penting dalam hal kesuksesan program penjualan. Dalam melakukan promosi yang sukses diharapkan perusahaan dapat merumuskan program penjualan yang tepat bagi kepuasan pelanggan. Harga  sangat  penting  dalam  pertimbangan  konsumen  untuk  melakukan  proses  penjualan  ataupun  pembelian. Apabila suatu perusahaan tidak memberikan harga sesuai dengan kualitas produk nya, maka hal ini bisa dipastikan akan mengalami kegagalan dalam penjualannya, dan produk yang mereka jual akan sia-sia. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan lewat keputusan pembelian. sehingga terbukti adanya variabel independen (harga  dan  keputusan  pembelian)  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen  (kepuasan pelanggan).

## Pengaruh  Harga  Secara  Parsial  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Produk  Kelom  Sheny  di  Kota Tasikmalaya
Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan bahwa harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Ini  didukung  dengan  penelitian  sebelumnya  (Anggraini  &  Budiarti,  2020)  yang  menyatakan  harga berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  menurut  (Solikha  &  Suprapta,  2020)  juga memiliki  hasil  yang  sama  yaitu  adanya  pengaruh  signifikan  antara  variabel  harga  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan.
Tingkat  penggunaan  sebuah  produk  kerajinan  tiap  tahun  semakin  menurun  hal  ini  bisa  dilihat  bahwa generasi muda yaitu umur kurang dari 18 tahun kurang berminat menggunakan produk kerajinan terutama produk Kelom,  tetapi  pengguna  produk  Kelom  Sheny  masih  menjadi  prioritas  utama  dalam  produk  yang  dicari  oleh konsumen.  Aspek  harga  yang  ditawarkan  oleh  Sheny  memang  agak  mahal  tetapi  ini  sejalan  dengan  kualitas jaminan yang diberikan oleh perusahaan tersebut.

## Pengaruh Keputusan Pembelian secara Parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Kelom Sheny di Kota Tasikmalaya
Pada  penelitian  ini  diketahui  bahwa  hasil  dari  pengaruh  keputusan  pembelian  terhadap  kepuasan  pelanggan berpengaruh positif  signifikan dengan nilai 0,5730 atau 57,30%. Hal ini didukung dengan penelitian (Tirtayasa et al.,  2021)  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  keputusan  pembelian  terhadap kepuasan pelanggan. Maka dari itu penjualan Kelom yang dilakukan oleh Sheny memiliki tingkat kepuasan yang sangat baik dengan berbagai pilihan variasi produk dan kualitas yang sudah terjamin dalam proses pembelian.

## PENUTUP
Penawaran harga mejadi bahan pertimbangan bagi konsumen untuk memutuskan pembelian suatu barang maupun jasa. Konsumen cenderung memilih harga yang dominan terjangkau namun kualitasnya tetap mumpuni. Di tengah maraknya  persaingan  usaha  keputusan  pembelian  merupakan  suatu  hal  yang  mesti  dicapai  untuk  memperoleh kepercayaan dari para konsumen.
Hasil penelitian ini menunjukkan gambaran terhadap kondisi harga, keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan pada produk Kelom Sheny di Kota Tasikmalaya yang menjadi objek penelitian. Hasil nya menunjukan
bahwa  kedua  variabel  (harga  dan  keputusan  pembelian)  secara  simultan  serentak  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Meningkatnya  harga  dan  keputusan  pembelian  membuat  peningkatan terhadap kepuasan pelanggan.
Melalui hasil penelitian ini diharapkan dalam hal mempromosikan produk perusahaan dapat merumuskan program  penjualan  yang  tepat  bagi  kepuasan  pelanggan.  Hal  tersebut  penting  karena  harga  mampu  membuat konsumen mempertimbangkan keputusan penjualan atau pembelian. Apabila suatu perusahaan tidak memberikan harga  sesuai  dengan  kualitas  produk  nya,  maka  hal  ini  bisa  dipastikan  akan  mengalami  kegagalan  dalam penjualannya, dan produk yang mereka jual akan sia-sia. Perlu ditekankan bahwa, jika ada penurunan harga jual barang  maka  hal  ini  tidak  boleh  menurunkan  kualitas  dari  barang  tersebut.  Dibutuhkan  perhitungan  maupun perencanaan yang tepat antara hal pokok yang mesti dikeluarkan oleh perusahaan, atau dengan kata lain tidak perlu menaikan harga dalam penjualan produk tersebut.

## DAFTAR RUJUKAN
Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37–44.
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE) , 8 (3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Febria, M. F., Setiawan, F., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Di Indonesia).
Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK) , 4 (6), 12703–12711.
http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/10605
Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang.
Productivity , 2 (1), 69–72. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911/31075
Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada  PT.  Kurnia  Aneka  Gemilang  Tanjung  Morawa. Journal  of  Education,  Humaniora  and  Social Sciences (JEHSS) , 4 (3), 1281–1288. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.629
Irda, Rosha, Z., & Titipan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kerajinan Perak Di Nagari Koto Gadang, Kabupaten Agam. Menara Ekonomi , 5 (2), 44–52. Kadi, D. C. A., Purwanto, H., & Ramadani, L. D. (2021). Pengaruh E-Promotion, E-WOM dan lokasi terhadap kepuasan  konsumen  melalui  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  intervening. Management  and Business Review , 5 (2), 224–238. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5833 Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Agora , 7 (2), 1–5.
Purnama, N. I., Harahap, S. H., & Siregar, D. S. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Ompu Gende Coffee. Balance : Jurnal Akuntansi Dan Manajemen , 1 (1), 18–24. https://doi.org/10.59086/jam.v1i1.4
Putra Setiawan, B., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). BIMA : Journal of Business and Innovation Management , 3 (3), 352–366. https://doi.org/10.33752/bima.v3i3.293
Sabda Puta Mediti, O. C. M. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (4), 1290. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300
Sari, R. M., & Prihartono. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey
Pelanggan Produk Sprei Rise). Jimea , 4 (1), 106–113.
http://download.garuda.ristekdikti.go.id/article.php?article=1490064&val=12596&title=ANALISIS KOMPARATIF  PENGUKURAN  KINERJA  ENTITAS  SYARIAH  DENGAN  BALANCE SCORECARD DAN MASLAHAH SCORECARD Solikha,  S.,  &  Suprapta,  I.  (2020).  PENGARUH  HARGA  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN  (Studi  Kasus  pada  PT.  GO-JEK). Jurnal  Ekobis :  Ekonomi  Bisnis  & Manajemen , 10 (1), 67–81. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91
Sonatasia,  D.,  Onsardi,  &  Arini,  E.  (2020).  Strategi  Meningkatkan  Loyalitas  Konsumen  Makanan  Khas  Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699. Tehuayo,  E.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian  Kerajinan  Kulit  Kerang  Mutiara  di  Desa  Batu  Merah  Kota  Ambon. Jurnal  Pendidikan Tambusai , 5 (3), 8168–8180. https://www.jptam.org/index.php/jptam/article/view/2317
Tirtayasa,  S.,  Lubis,  A.  P.,  &  Khair,  H.  (2021).  Keputusan  Pembelian:  Sebagai  Variabel  Mediasi  Hubungan Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Inspirasi  Bisnis  Dan Manajemen , 5 (1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929
e-ISSN 2580-3743
Usvela, E., Qomariah, N., & Wibowo, Y. G. (2019). Pengaruh Brand Image , Kepercayaan , Dan Nilai Pelanggan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Herbalife. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis  Indonesia , 5 (2),  300–312. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/JMBI/article/view/2930/2260 Welsa,  H.,  &  Khoironi,  M.  (2019).  Pengaruh  Kualiatas  Layanan  dan  Store  Atmosphere  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal EBBANK , 10 (1), 1–16.