## KESEDERHANAAN DAN KONSISTENSI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEGUNAAN PORTAL WEB MOBILE
Dwi Agus Diartono 1 , Yohanes Suhari 2 , Eko Nurwahyudi 3 , Teguh Khristianto 4 1,2,3,4 Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Stikubank e-mail: 1 dwieagus@gmail.com, 2 ysuhari@gmail.com, 3 ekowahyudi157@gmail.com,
4 teguhkhristianto@yahoo.co.id

## Abstrak
Perangkat mobile paling banyak digunakan oleh masyarakat untuk mengakses informasi. Keterbatasan perangkat mobile adalah ukuran layar yang relatif kecil. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kesederhanaan dan konsistensi terhadap kegunaan portal web mobile serta implikasinya terhadap kepuasan konsumen.
Responden  pada  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  yang  menggunakan  layanan  web mobile  untuk  mengakses  toko  online.  Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan  kuesioner yang  diberikan  langsung  kepada  responden.  Penelitian  ini  menggunakan  analisis  path. Pengaruh antar variabel diuji dengan menggunakan uji t.
Hasil penelitian adalah : (1) Kesederhanaan fitur web mobile tidak berpengaruh terhadap Kegunaan,  sedangkan  Konsistensi  layanan  antara  web  mobile  dan  web  pada  perangkat desktop/laptop berpengaruh positif terhadap Kegunaan; (2) Kesederhanaan fitur web mobile, Kosistensi layanan antara web mobile dan web pada perangkat desktop/laptop, dan  Kegunaan web mobile berpengaruh positif terhadap kredibilitas layanan web mobile; (3) Kegunaan tidak berpengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  pengguna  sedangkan  kredibilitas  layanan  web mobile berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.
Kata Kunci: Kesederhanaan, Konsistensi, Kegunaan, Kredibilitas, Kepuasan

## 1. PENDAHULUAN
Internet menjadi kebutuhan penting bagi masyarakat di Indonesia. Pengguna internet di Indonesia sudah banyak. Berdarkan data dari Internet Wold Stats per tanggal 30 Juni 2017, banyaknya pengguna internet sebanyak 132700000 dari jumlah penduduk sebesar 263510146, yang berarti jumlah pengguna internet 50,4% dari jumlah penduduk.
Berdasarkan data dari Asosiasi Jasa Pengguna Internet Indonesia (APJII) hasil survey tahun 2016, tempat paling sering dipakai untuk mengakses internet adalah tidak tetap / dimana saja, yaitu sebanyak 69.9%. Sedangkan perangkat yang digunakan untuk  akses internet adalah: untuk mobile saja 47,6%; untuk komputer saja 1,7 %; dan yang menggunakan keduanya 50,7%.
Keterbatasan akses internet melalui perangkat mobile adalah keterbatasan luas layar. Layar yang terbatas ukuranya menjadi pertimbangan penting ketika mendesain tampilan dalam perangkat mobile. Keterbatasan ukuran layar menjadi hal penting untuk dipertimbangkan bagaimana mendesain tampilan yang efektif. Ukuran layar yang terbatas tidak memungkinkan untuk menampilkan banyak informasi dalam  satu  halaman  layar.  Keterbatasan  ini  tidak  memunkinkan  membuat  tampilan  seperti  tampilan dalam  desktop  sehingga  perlu  penyederhanaan  dalam  tampilan.  Idealnya  penyederhanaan  tampilan dalam mobile tidak menghilangkan informasi seperti yang ditampilkan dalam format desktop.
Zhang  dan  Adipat  (2005)  menyoroti  sejumlah  isu  yang  telah  diperkenalkan  oleh  kemunculan perangkat mobile:
1)  Konteks Mobile: Saat menggunakan aplikasi mobile pengguna tidak terikat pada satu lokasi.
2)  Konektivitas: Konektivitas seringkali lambat dan tidak dapat diandalkan.
3)  Ukuran Layar Kecil: Untuk memudahkan portabilitas, perangkat mobile memiliki ukuran layar yang sangat terbatas dan sehingga jumlah informasi yang bisa ditampilkan terbatas.
4)  Resolusi  Tampilan  Berbeda:  Resolusi  perangkat  mobile  lebih  kecil  dari  desktop  komputer  yang mampu menghasilkan gambar dengan kualitas lebih rendah.
5)  Kemampuan  dan  Daya  Tahan  Terbatas:  Perangkat  mobile  sering  kali  memiliki  keterbatasan kemampuan pengolahan dan keterbatasan sumber daya batery.
6)  Metode Entri Data: Metode input data untuk perangkat seluler berbeda dengan perangkat komputer desktop.
Kesederhanaan  dalam  tampilan  dan  konsistensi  informasi  (antara  format  desktop  dan  mobile) menjadi penting untuk dikaji lebih lanjut. Pada penelitian ini mau mengkaji lebih jauh kesederhanaan tampilan web konsistensi informasi dalam web mobile serta pengaruhnya terhadap kegunaan (mudah digunakan dan mudah dipelajari) serta implikasinya terhadap kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah: (1)  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  kesederhanaan  dan  konsistensi  terhadap  kegunaan;  (2) pengaruh kesederhanaan, konsistensi, dan kegunaan terhadap kredibilitas; dan (3) pengaruh kegunaan dan kredibilitas terhadap kepuasan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## a. Pengaruh Kesederhanaan Terhadap Kegunaan
Lee et al. (2011) menjelaskan bahwa kesederhanaan sebagai faktor penting yang mempengaruhi kegunaan.  Chae  dan  Kim  (2004)  mencatat  bahwa  ukuran  layar  perangkat  ponsel  yang  kecil  secara negatif mempengaruhi persepsi pengguna terhadap efektivitas posisi, sehingga  kesederhanaan desain situs harus dipertimbangkan. Kesederhanaan diharapkan bisa memberi pengaruh positif pada persepsi kemudahan  penggunaan,  yang  merupakan  salah  satu  yang  konstruk  kegunaan.  Dianne  at  al.  (2006) menjelaskan  bahwa  kepatuhan  untuk  merancang  kesederhanaan  situs  web  mobile  akan  berpengaruh secara positif terhadap kegunaan yang dirasakan.
Berdasarkan uraian di atas, diajukan hipotesis sebagai berikut:

## H1: Kesederhanaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kegunaan

## b. Pengaruh Konsistensi Terhadap Kegunaan
Koohang  dan  Ondracek  (2005)  menyarankan  dua  belas  faktor  individu  yang  mempengaruhi kegunaan  yaitu:  Kesederhanaan,  Kenyamanan,  Keramahan  pengguna,  Kontrol,  Keterbacaan, Kecukupan  Informasi,  Navigasi, Recognition , Access  time ,  Relevansi,  Konsistensi,  dan  Presentasi Visual.  Carstens  dan  Patterson  (2005)  mengutip  studi  Nielsen  dan  Shneiderman  dan  Plaisant  untuk menjelaskan konsistensi sebagai salah satu kegunaan heuristik mempengaruhi atribut kegunaan yang dirasakan. Ketola et al. (2000) menjelaskan konsistensi internal dan eksternal harus dipertimbangkan untuk menyediakan antarmuka yang dapat berfungsi dan dapat dipakai saat layanan mobile digunakan.
Berdasarkan uraian di atas, diajukan hipotesis sebagai berikut: H2: Konsistensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kegunaan

## c. Pengaruh Kesederhanaan terhadap Terhadap Kredibilitas
Kredibilitas  antarmuka  didasarkan  pada  persepsi  pengguna  dari  pemeriksaan  yang  sederhana. Beberapa  penelitian  menggambarkan  efek  dari  desain  antarmuka  pada  kredibilitas,  seperti  pengaruh fitur  desain  antarmuka  dan  tata  letak  pada  kepercayaan.  Misalnya,  kredibilitas  bisa  dipengaruhi  oleh kesan pengguna pada desain visual sebuah situs web yang sederhana (Fog dan Tseng, 1999).
Berdasarkan uraian di atas, diajukan hipotesis sebagai berikut: H3: Kesederhanaan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kredibilitas

## d. Pengaruh Konsistensi terhadap Terhadap Kredibilitas
Kredibilitas  dapat  diharapkan  bila  seseorang  dapat  menggunakan  secara  konkret  tindakan  masa lalu untuk memprediksi perilaku masa depan (Herbig dan Milewicz, 1995). Dalam hal ini, reaksi yang konsisten dan dapat diprediksi oleh sebuah situs dapat mempromosikan pengguna untuk melihat situs sebagai yang kredibel. Wathern dan Burkell (2002) mengemukakan bahwa kredibilitas pesan bisa jadi berasal dari interaksi karakteristik sumber, pesan karakteristik yang meliputi masuk akal, konsistensi, dan kualitas, dan karakteristik penerima. Clark dan Montgomery (1998) menyarankan agar konsistensi tinggi  akan  mengarah  pada  Kredibilitas  yang  lebih  tinggi  sementara  konsistensi  rendah  akan menyebabkan penurunan kredibilitas.
Berdasarkan uraian di atas, diajukan hipotesis sebagai berikut: H4: Konsistensi berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kredibilitas

## e. Pengaruh Kegunaan terhadap Terhadap Kredibilitas
Berdasarkan  penelitian  Roy  et  al.  (2001)  menjelaskan  bahwa  kegunaan  situs  yang  dirasakan memiliki  berdampak  positif  pada  kepercayaan  yang  dirasakan.  Fogg  et  al.  (2000)  jelaskan  bahwa meningkatkan kegunaan situs web mungkin terkait dengan kredibilitas yang dirasakan di situs.
Berdasarkan uraian di atas, diajukan hipotesis sebagai berikut: H5: Kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kredibilitas

## f. Pengaruh Kegunaan terhadap Kepuasan Pengguna
Kegunaan dijelaskan dalam beragam studi akademis sebagai mempengaruhi kepuasan pengguna secara signifikan. Casalo at al. (2008) menjelaskan bahwa kepuasan dipengaruhi oleh kegunaan yang dirasakan.
Berdasarkan uraian di atas, diajukan hipotesis sebagai berikut: H6:  Kegunaan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna

## g. Pengaruh Kredibilitas terhadap Kepuasan Pengguna
Wright (2000) secara empiris membuktikan adanya hal yang signifikan hubungan antara persepsi kredibilitas sumber, kesamaan, dan kepuasan jaringan dalam dukungan online kelompok. Selnes dan Gronhaug  (2000)  menjelaskan  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  kehandalan  dan  kepuasan. Keandalan dan kredibilitas didefinisikan memiliki arti yang sama dengan '' kepercayaan '' dalam studi Golbeck et al. (2003). Anderson dan Narus (1990) menjelaskan kepercayaan itu bisa menjadi anteseden terhadap kepuasan.
Berdasarkan uraian di atas, diajukan hipotesis sebagai berikut: H7: Kredibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna
Berdasarkan  teori  dan  hipotesis  tersebut  di  atas,  disusun  kerangka  empiris  penelitian  sebagai berikut :
Gambar 1 : Kerangka empiris penelitian
Persamaan matematiknya adalah sebagai berikut
Y1 = A0 + A1X1 + A2X2 Y2 = B0 + B1X1 + B2X2 + B3Y1 Y3 = C0 + C1Y1 + C2Y2

## 3. METODE PENELITIAN

## a. Rancangan Penelitian
Pada penelitian ini dilakukan penilaian perilaku konsumen dalam mengakses situs google melalui perangkat mobile. Variabel yang diteliti adalah Kesederhanaan, Konsistensi, Kegunaan, Kredibilitas, dan  Kepuasan.  Variabel  Kesederhanaan  dan  Konsistensi  berperan  sebagai  variabel  independen. Kesederhanaan  terdiri  dari  :  reduksi,  organisasi,  integrasi,  dan  prioritas.  Konsistensi  dimaksudkan sebagai  konsistensi user  interface antara  layanan  web  mobile  dengan  layanan  web  server.  Sebagai variabel dependen adalah Kegunaan, Kredibilitas, dan Kepuasan. Analisis dalam penelitian ini dengan analisis analisis path. Alat pengolah data yang digunakan sebagai alat bantu untuk mengolah data adalah SPSS.

## b. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel
Penelitian  ini  mengambil  populasi  mahasiswa  Universitas  Stikubank.  Responden  ditentukan dengan cara dicari di kampus dengan memberi kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental  sampling . Accidental  sampling artinya  bahwa  yang  dijadikan  reponden  dalam penelitian adalah mahasiswa Unisbank yang sedang mengikuti kuliah.
Ukuran  sampel  ditentukan  oleh  banyak  faktor.  Data  semakin  homogen,  ukuran  sampel  relatif semakin  kecil.  Fraenkel  &  Wallen  (1993)  menyarankan  ukuran  sampel  untuk  penelitian  deskriptif minimum 100.

## c. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Responden memilih jawaban yang disediakan dalam  bentuk  skala  bertingkat.  Sumber  data  yang  digunkan  pada  penelitian  ini  adalah  data  primer. Sumber data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden yaitu dengan memberi kuesioner kepada responden.

## d. Instrumen Penelitian
Dalam  penelitian  ini  instrumen  yang  digunakan  untuk  pengambilan  data  adalah  kuesioner. Kuesioner  digunakan  untuk  menggali  data  kesederhanaan,  konsistensi,  kegunaan,  kredibilitas,  dan kepuasan konsumen. Sebelum kuesioner dipakai untuk mencari data, perlu diuji lebih dahulu validitas dan reliabilitasnya.
Uji validitas konvergen dan reliabilitas konstruk digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas dari factor loading (dimensi konstruk) dengan variabel  laten (konstruk).  Tidak semua factor loading (variabel  terobservasi)  diukur  secara  langsung  dengan  satu  item,  namun  ada  yang  menggunakan beberapa item kuesioner. Untuk variabel terobservasi yang tidak diukur secara langsung tetapi dihitung dari  beberapa  item  kuesioner,  maka  perlu  diuji  lebih  dahulu  uji  validitas  dan  reliabilitasnya menggunakan korelasi Product Moment Pearson dan Alpha Cronbach .
Korelasi Product Moment Pearson , dengan rumus sebagai berikut:
𝑟 𝑥𝑦 = 𝑛∑𝑋𝑌 − (∑𝑋)(∑𝑌) √{(𝑛∑𝑋 2 ) − (∑𝑋) 2 }{(𝑛∑𝑌 2 ) − (∑𝑌) 2 }
r xy =   koefisien korelasi antara item dengan total item n  =   jumlah sampel (responden) X  =   skor item Y  =   skor total item (Bilson Simamora, 2002)
Suatu item dari daftar pertanyaan yang diajukan dinyatakan valid apabila korelasinya positif dan signifikan, yang ditunjukkan dengan nilai koefisien r hitung > r tabel pada  = 0,05.
Item yang non signifikan dikeluarkan dan setelah semua item signifikan dilakukan uji reliabilitas dengan membandingkan juga koefisien alpha terhadap r tabel product moment Pearson pada  = 0,05.
Alpha Cronbach dengan rumus sebagai berikut (Azwar, 1986).
𝛼     = 2[𝑆 𝑥 2 − (𝑆 𝑦1 2 + 𝑆 𝑦2 2 )] 𝑆 𝑥 2
S y1 2 = Varians total skor item genap pada belahan 1 S y2 2 = Varians total skor item ganjil pada belahan 2 S x 2 = Varians total skor seluruh item (total item = total skor item genap + total skor item ganjil)
 = Koefisien reliabilitas alpha
Menurut Santoso (2000:280) bahwa: jika r alpha positif dan r alpha > r tabel  = 0,05 ,maka butir atau variabel tersebut reliabel. Jika r alpha positif dan r alpha <  r tabel  = 0,05 , maka butir atau variabel tersebut tidak valid.

## e. Teknik Analisis Data
Berdasarkan  tujuan  penelitian,  kerangka  konseptual  penelitian  dan  hipotesis  maka  analisis  yang digunakan adalah path analysis (yang didalamnya termasuk analisis regresi berganda). Analisis regresi digunakan untuk menguji : (1) Pengaruh kesederhanaan dan konsistensi web mobile terhadap kegunaan, (2)  Pengaruh  kesederhanaan,  konsistensi,  dan  kegunaan  web  mobile  terhadap  kredibilitas,  dan  (3) Pengaruh kegunaan dan kredibilitas web mobile terhadap kepuasan konsumen.

## f.  Uji Asumsi Klasik / Uji Hetersoskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  penyimpangan  asumsi klasik yaitu adanya ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi. Prasyarat yang harus terpenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya gejala heteroskedastisitas. Uji Heterokedastisitas dengan Uji Glejser.

## g.  Uji Normalitas Data
Uji  kenormalan  data  diperlukan  untuk  mengetahui  apakah  sebaran  data  berditribusi  normal.  Uji kenormalan  data  menggunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov.  Data  berdistribusi  normal  apabila  nilai signifikansi lebih besar dari 0,05.
h.  Uji Kecocokan Model (Uji F dan R 2 )
Uji kecocokan model dilakukan dengan uji F. Uji signifikansi yang digunakan untuk menentukan hubungan anatar variabel tak bebas dengan variabel bebas menggunakan formulasi  hipotesis sebagai berikut:
H0 : β1=β2=β3=β4=0 H1 : βj ≠ 0 untuk paling sedikit satu j statistik uji yang digunakan adalah Uji F dengan rumus perhitungannya adalah;

## 𝐹 = Mean Square of Regresion Mean Square of Error = 𝑀𝑆𝑅 𝑀𝑆𝐸
Model diterima / cocok apabila F hitung > F tabel atau nilai alpha < 0,05.
Untuk  melihat  berapa  besar  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  dapat dilihat dari nilai adjusted R square. Semakin besar nilai adjusted R square menunjukkan seberapa besar variabel dependen dijelaskan oleh variabel independen.

## i.  Uji Hipotesis
Berdasarkan  tujuan  penelitian,  kerangka  konseptual  penelitian  dan  hipotesis  maka  analisis  yang diperlukan meliputi analisis regresi. Analisis regresi digunakan untuk melihat pengaruh variabel yang satu terhadap variabel yang lain. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## a. Deskripsi Responden
Penelitian ini mengambil sampel mahasiswa Unisbank. Banyaknya responden dalam penelitian ini adalah 110 mahasiswa dari dari berbagai angkatan dan berbagai program studi. Banyaknya data yang dapat digunakan sebanyak 98, sedangkan sisanya tidak dapat digunakan karena isian kuesioner yang tidak lengkap.
Dari data responden diperoleh diskripsi variabel sebagai berikut :
1) Rata-rata  responden  cenderung  merasakan  bahwa  kesederhanaan  tampilan  pada  web  mobile memudahkan dalam penggunaanya, khususnya ketika mencari informasi.
2) Rata-rata responden merasa cukup konsisten antara layanan lewat web mobile dibandingkan dengan tampilan lewat desktop/laptop.
3) Responden  merasakan  bahwa  layanan  /  interface  pada  web  mobile  mudah  digunakan,  mudah dimengerti, dan menarik.
4) Layanan  web  mobile  memiliki  interface  yang  andal,  tampak  profesional  serta  menumbuhkan kepercayaan, memberikan hasil pencarian yang baik. Rata-rata responden cenderung merasa puas ketika mencari informasi produk pada toko online dengan perangkat mobile.

## b. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Setelah dilakukan uji validitas istrumen terdapat beberapa item pada variabel kesederhanaan yang tidak  valid.  beberapa  item  yang  tidak  valid  tersebut  kemudian  dikeluarkan.  Semua  item  yang  valid kemudian diuji reliabilitasnya. Setelelah diuji semuanya menunjukkan reliabel.

## c. Uji Heteroskedastisitas, Normalitas Data, dan Kecocokan Model
Hasil pengujian dari tiga pesamaan persamaan matematika (regresi berganda) menunjukkan bahwa masing-masing persamaan regresi tidak terjadi problem hetero. Masing-masing menunjukkan data yang tersebar secara norma. Semua model (dari 3 persamaan regresi berganda), masing masing setelah diuji F, menunjukkan nilai signifikansi di bawah 0,05.

## d. Analisis Regresi
Berdasarkan hasil uji regresi linear untuk masing-masing persamaan adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Uji Regresi Linear Persamaan 1 Pengaruh Kesederhanaan dan Konsistensi Terhadap Kegunaan
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.049E-16 .094 .000  1.000 KESEDERHANAAN .120 .096 .120  1.248  .215 KONSISTENSI .350 .096 .350  3.638  .000 a. Dependent Variable: KEGUNAAN
Tabel 2.Uji Regresi Linear Persamaan 2 Pengaruh Kesederhanaan, Konsistensi, dan Kegunaan Terhadap
Kredibilitas Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.886E-17 .085 .000  1.000 KESEDERHANAAN .187 .088 .187  2.122  .036 KONSISTENSI .205 .093 .205  2.201  .030 KEGUNAAN .370 .093 .370  3.971  .000 a. Dependent Variable:
KREDIBILITAS
Tabel 3. Uji Regresi Linear Persamaan 3 Pengaruh Kegunaan
dan Kredibilitas Terhadap Kepuasan
Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 6.888E-17 .086 .000  1.000 KEGUNAAN -.011 .098 -.011  -.108  .914 KREDIBILITAS .545 .098 .545  5.529  .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN
Berdasarkan  Tabel 1 persamaan regresi linear-nya adalah sebagai berikut :
Y 1 = 0,120X 1 + 350X 2 + e Y 1 : Kegunaan
X 1 : Kederhanaan X 2 : Konsistensi
Berdasarkan  Tabel 2 persamaan regresi linear-nya adalah sebagai berikut :
Y 2 = 0,187X 1 + 0,205X 2 + 0,370Y 1 + e Y 2 : Kredibilitas X 1 : Kederhanaan X 2 : Konsistensi Y 1 : Kegunaan
Berdasarkan  Tabel 3 persamaan regresi linear-nya adalah sebagai berikut :
Y 3 = -0,011Y 1 + 0,545Y 2 + e Y 3 : Kepuasan Y 1 : Kegunaan Y 2 : Kredibilitas
Berdasarkan  Tabel 1, 2, dan 3 dapat dituliskan kedalam model sebagai berikut :
Gambar 2. Hasil Analisis Regresi

## e. Uji Hipotesis
1)  Uji Hipotesis 1
Berdasarkan  Tabel  1  didapat  nilai  signifikansi  0,215  >  0  ,  sehingga  hipotesis  1  yang  berbunyi Kesederhanaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kegunaan ditolak.
2)  Uji Hipotesis 2
Berdasarkan Tabel 1 didapat nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai Standardized Coefficients Beta sebesar 0,638 bertanda positif. Sehingga hipotesis 2 yang berbunyi Konsistensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kegunaan diterima.
3)  Uji Hipotesis 3
Berdasarkan Tabel 2 didapat nilai signifikansi 0,036  < 0,05 dan nilai Standardized Coefficients Beta sebesar  0,187  bertanda  positif  Sehingga  hipotesis  3  yang  berbunyi  Kesederhanaan  berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kredibilitas diterima.
4)  Uji Hipotesis 4
Berdasarkan Tabel 2 didapat nilai signifikansi 0,030  < 0,05 dan nilai Standardized Coefficients Beta sebesar  0,205  bertanda  positif.  Sehingga  hipotesis  4  yang  berbunyi  Konsistensi  berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kredibilitas diterima.
5)  Uji Hipotesis 5
Berdasarkan Tabel 2 didapat nilai signifikansi 0,000  < 0,05 dan nilai Standardized Coefficients Beta sebesar 0,370 bertanda positif. Sehingga hipotesis 5 yang berbunyi Kegunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kredibilitas diterima.
6)  Uji Hipotesis 6 Berdasarkan  Tabel  3  didapat  nilai  signifikansi  0,914  >  0,05.  Sehingga  hipotesis  6  yang  berbunyi Kegunaan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna ditolak.
7)  Uji Hipotesis 7
Berdasarkan Tabel 3 didapat nilai signifikansi 0,000  < 0,05 dan nilai Standardized Coefficients Beta sebesar 0,545 bertanda positif. Sehingga hipotesis 7 yang berbunyi Kredibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna diterima.
Kesederhanaan  tidak  memiliki  pengaruh  tidak  langung  terhadap  kredibilitas  melalui  kegunaan. Konsistensi  memiliki  pengaruh  langsung  maupun  tidak  langsung  terhadap  kredibilitas  melalui kegunaan. Kegunaan memiliki pengaruh tidak langsung terhadap kepuasan melalui kredibilitas.

## f. Pembahasan

## 1)  Pengaruh Kesederhanaan Terhadap Kegunaan
Responden merasakan bahwa fitur web mobile adalah sederhana, hal ini karena ukuran layar web mobile  yang  umumnya  relatif  kecil.  Konsekuensi  dari  kesederhaan  ini  digambarkan  dengan  oleh responden  bahwa  :Informasi  di  halaman  pertama  (home)  uptodate  diikuti  Layanan  web  mobile menyediakan fungsi penting pada halaman pertamanya dan selanjutnya Pada halaman pertama (home) menampilkan fungsi yang banyak digunakan.
Tampilan  yang  sederhana  ternyata  tidak  mempengaruhi  tingkat  kemudahan  dalam  penggunaan web  mobile.  Hal  ini  dimungkinkan  karena  yang  menjadi  responden  adalah  mahasiwa  yang  sudah terbiasa  menggunakan  perangkat  mobile  maupuan  perangkat  desktop/laptop.  Responden  baik menggunakan  perangkat  mobile  maupun  desktop/laptop  merasakan  tidak  merasa  kesulitan menggunakan kedua perangkat tersebut. Responden (mahasiswa) sudah biasa mengakses toko online baik melalui perangkat mobile maupun perangkat dekstop/laptop.

## 2) Pengaruh Konsistensi Terhadap Kegunaan
Informasi pada toko online yang ditampilkan lewat web mobile tidak berbeda jauh denga tampilan toko onlie yang ada dalam desktop/laptop. Konsistensi tampilan antara lewat perangkat mobile dengan dekstop  miliki  pengaruh  terhadap  kemudahan  dalam  penggunaan.  Semakin  tinggi  konsistensi  antara tampilan lewat perangkat mobile dan dekstop akan meningkatkan kemudahan dalam penggunaan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ketola et al. (2000) menjelaskan konsistensi  internal  dan  eksternal  harus  dipertimbangkan  untuk  menyediakan  antarmuka  yang  dapat berfungsi dan dapat dipakai saat layanan mobile digunakan.

## 3)  Pengaruh Kesederhanaan terhadap kredibilitas
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesederhanaan fitur web mobile berpengaruh positif terhadap kredibilitas  layanan  web  mobile,  hal  ini  berarti  bahwa  semakin  sederhana  fitur  layanan  web  mobile semakin meningkatkan kredibilitas web mobile. Kesederhanaan dalam hal ini digambarkan oleh : (1) Kemudahan untuk berpindah dari satu situs ke situs yang lain, (2) Halaman web tersusun sistematis, (3) Informasi di halaman pertama (home) uptodate, (4) Pada halaman pertama (home) menampilkan fungsi yang  banyak  digunakan,  (5)  Layanan  web  mobile  menyediakan  fungsi  penting  pada  halaman pertamanya,  dan  (6)  Menampilkan  informasi  penting  di  halaman  pertama.  Hasil  penelitian  ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Fog dan Tseng (1999), yaitu kredibilitas bisa dipengaruhi oleh kesan pengguna pada desain visual sebuah situs web yang sederhana.

## 4)  Pengaruh Konsistensi Terhadap Kredibilitas
Hasil penelitian menunjukkan semakin tinggi konsistensi layanan antara web mobile dan web pada perangkat  desktop/laptop  akan  meningkatkan  kredibilitas  layanan  web  mobile.  Kredibilitas  layanan web  mobile  khususnya  pada  toko  onle  penting  supaya  konsumen  percaya  dan  banyak  diakses  oleh konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan saran yang dilakukan oleh Clark dan Montgomery (1998) yang  menyarankan  konsistensi  tinggi  akan  mengarah  pada  Kredibilitas  yang  lebih  tinggi  sementara konsistensi rendah akan menyebabkan penurunan kredibilitas.

## 5)  Pengaruh Kegunaan Terhadap Kredibilitas
Kemudahan dalam penggunaan web mobile berpengaruh positif terhadap kredibilitas layanan web mobile, artinya semakin konsumen merasakan kemudahan dalam penggunaan layanan web mobile akan semakin  meningkatkan  kredibilitas  layanan  web  mobile.  Sebaliknya  semakin  konsumen  merasakan kesulitan  dalam  penggunaan  layanan  web  mobile  berakibat  kredibilitas  layanan  web  mobile  dimata konsumen  semakin  rendah.  Kredibilitas  layanan  web  mobile  dapat  ditingkatkan  dengan  cara meningkatkan  kemudakan  dalam  penggunaan  layanan  web  mobile.  Yang  perlu  ditingkatkan kemudahanya, yaitu menyediaka interface yang mudah digunakan, mudah dimengerti, serta menarik.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian  sebelumnya yang dilakukan oleh Roy et  al. (2001) bahwa kegunaan situs yang dirasakan memiliki dampak positif pada kepercayaan yang dirasakan.

## 6) Pengaruh Kegunaan Terhadap Kepuasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan dalam penggunaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan  pengguna.  Responden  dalam  hal  ini  mahasiswa  sudah  terbiasa  browsing  toko  online  lewat layanan web mobile. Browsing toko online sudah hal yang biasa, baik itu dilakukan melalui perangkat mobile  ataupun  perangkat  bukan  mobile  desktop/laptop.  Karena  sudah  menjadi  kebiasaan  dalam  hal akses toko online melalup layanan web mobile untuk berbagai toko online, sehingga wajar kalau tidak mempengaruhi kepuasan pada layanan web mobile. Kepuasan konsumen nampaknya lebih pada variasi dan ditemukannya produk yang dicari pada toko online, bukannya pada fasilitas web mobile. Walaupun secara langsung kegunaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan, namun kegunaan memiliki pengaruh tidak langsung terhadap kepuasan melalui kredibilitas.

## 7) Pengaruh Kredibilitas Terhadap Kepuasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas layanan web mobile berpengaruh positif terhadap kepuasan  pengguna.  Layanan  web  mobile  semakin  kredibel  berakibat  kepuasan  konsumen  semakin tinggi.  Interface  yang  andal,  tampak  profesional,  hasil  pencarian  yang  baik  akan  meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Selnes dan Gronhaug (2000) yaitu ada hubungan yang signifikan antara kehandalan dan kepuasan. Keandalan dan kredibilitas didefinisikan memiliki arti yang sama dengan '' kepercayaan '' dalam studi Golbeck et al. (2003). Anderson dan Narus (1990) menjelaskan kepercayaan itu bisa menjadi anteseden terhadap kepuasan.

## 5. SIMPULAN DAN SARAN

## a. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini, diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1)  Kesederhanaan fitur web mobile tidak berpengaruh terhadap kegunaan.
2)  Konsistensi layanan antara web mobile dan web pada perangkat desktop/laptop berpengaruh positif terhadap kegunaan.
3)  Kesederhanaan  fitur  web  mobile  berpengaruh  positif  secara  tidak  langsung  terhadap  kredibilitas layanan web mobile
4)  Konsistensi  layanan  web  mobile  dan  web  pada  perangkat  desktop/laptop  berpengaruh  positif terhadap kredibilitas layanan web mobile baik langsung maupun tidak langsung melalui kegunaan.
5)  Kemudahan penggunaan web mobile berpengaruh positif terhadap kredibilitas layanan web mobile.
6)  Kegunaan  tidak  berpengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  pengguna,  namun  berpengaruh  positif secara tidak langsung terhadap kepuasan pengguna melalui kredibilitas.
7)  Kredibilitas layanan web mobile berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

## b. Saran
Penelitian  ini  mengambil  responden  mahasiswa  pada  Fakultas  Teknologi  Informasi  yang  sudah terbiasa  menggunakan  layanan  web  mobile  untuk  akses  toko  online.  Tingkat  kemudahan  dalam penggunaan menjadi kurang berarti. Hasil penelitian ini akan lebih menarik kalau respondenya adalah masyarakat  biasa  yang  background  ilmunya  bukan  pada  pada  bidang  komputer  atau  teknologi informasi. Pada penelitian selanjutnya disarankan untuk mengambil responden masyarakat umum yang tidak memiliki background komputer ataupun teknologi informasi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Anderson  JC,  Narus  JA  (1990)  A  model  of  distributor  firm  and  manufacturer  firm  working partnerships. J Mark 54(1):42–58
[2] Bevan  N  (2001)  International  standards  for  HCI  and  usability. Int  J  Human  Comput  Stud 55(4):533–552
[3] Carstens D, Patterson P (2005) Usability testing of travel websites. J Usability Stud 1 (1):47–61
[4] Casalo L, Flavian C, Guinaliu M (2008) The role of perceived usability, reputation, satisfaction and consumer familiarity on the website loyalty formation process. Comput Human Behav 24:325– 345
[5] Chae M, Kim J (2004) Do size and structure matter to mobile users? An empirical study of the effects of screen size, information structure, and task complexity on user activities with standard web phones. Behav Inf Techol 23(3):165–181
[6] Clark BH, Montgomery DB (1998) Deterrence, reputations, and competitive cognition. Manag Sci 44(1):62–82
[7] Dianne C, Milena H, Alex I (2006) Design aesthetics leading to m-loyalty in mobile commerce. Inf Manag 43:950–963
[8] Fogg BJ, Tseng H (1999) The elements of computer credibility .CHI’99, Pittsburgh, pp 80–87
[9] Fogg  BJ,  Marshall  J,  Osipovich  A,  Varma  C,  Laraki  O,  Fang  N,  Paul  J,  Rangnekar  A,  Shon  J, Swani P, Treinen M (2000) Elements that affect web credibility: early results from a self-report study. In: Proceedings of CHI ‘00 extended abstracts on human factors in computing systems , pp 287–288
[10] Golbeck  J,  Parsia  B,  Hendler  J  (2003)  Trust  networks  on  the  semantic  web. In:  Proceedings of cooperative intelligent agents , pp 238–249
[11] Grudin J (1989) The case against user interface consistency. Commun ACM 32(10):1164–1173
[12] Herbig  P,  Milewicz  J  (1995)  The  relationship  of  reputation  and  credibility  to  brand  success. J Consumer Mark 12(4):5–10
[13] Ketola  P,  Hjelmeroos  HJ,  Raiha  K  (2000)  Coping  with  consistency  under  multiple  design constraints: the case of the nokia 9000 WWW browser. Personal Technol 4:86–95
[14] KISDI  (2011)  Policy  recommendation  for  competitiveness  enhancement  of  mobile  eco-system. Korea Information Society Development Institute , Gwacheon
[15] Koohang  A,  Ondracek  J  (2005) Users’  views  about  the  usability  of digital  libraries. Br  J  Educ Technol 36(3):407–423
[16] Kotler, Philip, 2000. Marketing Management. Milenium Edition. Terj. oleh Teguh, H., Rusli, RA., Molan, B., 2002. Jakarta: Salemba Empat
[17] Lee D, Moon J, Kim YJ (2007) The effect of simplicity and perceived control on perceived ease of use. Americas conference on information systems 2007
[18] Lee KP, Lee JH (2011) Usability in korea – from GUI to user experience design . In: Douglas I, Liu Z (eds) Global usability, human-computer interaction series. Springer, London, pp 309–331
[19] Maeda J (2006) The laws of simplicity. The MIT Press , Cambridge
[20] Ozok  AA,  Salvendy  G  (2000)  Measuring  consistency  pf  web  page  design  and  its  effects  on performance and satisfaction. Ergonomics 43:443–460
[21] Roy  M,  Dewit  O,  Aubert  BA  (2001)  The  impact  of  interface  quality  on  trust  in  web  retailers. Cirano Scientific Series , Montreal
[22] SAP Design Guild (2004) Simplifying for usability . http://www.sapdesignguild.org/goodies/simplification/index.htm
[23] Selnes F, Gronhaug K (2000) Effects of supplier reliability and benevolence in business marketing. J Business Res 59(3):259–271
[24] Tseng H, Fogg BJ (1999) Credibility and computing technology. Commun ACM 42(5):39–44
[25] Wathen CM, Burkell J (2002) Believe it or not: factors inuencing credibility on the web. J Am Soc Inf Sci Technol 53(2):134–144
[26] Wright  K  (2000)  Perceptions  of  On-line  support  providers:  an  examination  of  perceived homophily, source credibility, communication and social support within on-line support groups. Commun Q 48(1):44–59
[27] Zhang, D, & Adipat, B. (2005). Challenges, methodologies, and issues in the usability testing of mobile applications. International Journal of Human-Computer Interaction , 18(3), 293–308