## Kegiatan Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Loyalitas Konsumen Di Cv. Cipta Wahana Kreasi
Jessica Octaviani, Yugih Setyanto Jessica.915150004@stu.untar.ac.id , yugihs@fikom.untar.ac.id
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Marketing communication is needed by a company, because it can make people know that the company has a product or service, making it easier for consumers who are looking for these products or services. The purpose of this study was to determine marketing communication activities in building consumer loyalty on the CV. Cipta Wahana Kreasi. The right marketing communication can build customer loyalty because customer loyalty is an important factor that  becomes  a  measure  of  repurchase.  This  research  method  uses  a  type  of  qualitative research  with  a  case  study  method  conducted  on  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi.  Methods  of collecting  data  through  interviews,  observation,  and  documentation.  The  data  analysis technique uses qualitative descriptive. The results showed that CV. Cipta Wahana Kreasi only uses  two  ways  of  marketing  communication,  namely  only  with  personal  selling,  and  direct marketing  and  the  company  also  build  customer  loyalty  in  only  two  of  the  four  types  of marketing activities, namely by personalizing marketing and winning back. The implication of this research is that marketing communication by personal selling and direct marketing plays an important role in the company because it is very effective in marketing. In addition, building customer loyalty is also very important because consumers can be loyal to subscribe to the company because of the convenience provided.
Keywords : Marketing Communication, Customer Loyalty, Personal Selling, Direct Marketing

## Abstrak
Komunikasi  pemasaran  sangat  dibutuhkan  oleh  suatu  perusahaan,  karena  dapat  membuat orang  tahu  bahwa  perusahaan  tersebut  memiliki  produk  atau  jasa,  sehingga  memudahkan konsumen yang sedang mencari produk atau jasa tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kegiatan komunikasi pemasaran dalam  membangun loyalitas konsumen di CV. Cipta Wahana Kreasi. Komunikasi pemasaran yang tepat maka dapat membangun loyalitas pelanggan  karena  Loyalitas  pelanggan  merupakan  faktor  penting  yang  menjadi  alat  ukur pembelian  kembali.  Metode  penelitian  ini  menggunakn  jenis  penelitian  kualitatif  dengan metode studi kasus yang dilakukan pada CV. Cipta Wahana Kreasi. Metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan deskriptif kualitatif.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  hanya menggunakan dua cara komunikasi pemasaran yaitu hanya dengan personal selling, dan direct marketing dan perusahaan tersebut juga membangun loyalitas pelanggan hanya dua dari empat jenis kegiatan pemasaran, yaitu dengan mempersonalisasikan pemasaran dan memenangkan kembali. Implikasi penelitian ini adalah komunikasi pemasaran dengan cara personal selling dan direct  marketing sagat  berperan  penting  di  perusahaan  karena  sangat  efektif  untuk melakukan pemasaran. Selain itu, membangun loyalitas pelanggan juga sangat penting karena konsumen bisa setia berlangganan di perusahaan tersebut karena kenyamanan yang diberikan.
Kata  Kunci: Komunikasi  Pemasaran,  Loyalitas  Pelanggan, Personal  Selling,  Direct Marketing

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  pemasaran  sangat  dibutuhkan  oleh  suatu  perusahaan,  dengan adanya  suatu  komunikasi  pemasaran  maka  dapat  membuat  orang  tahu  bahwa perusahaan  tersebut  memiliki  produk  atau  jasa.  Sehingga  memudahkan  konsumen yang sedang mencari produk atau jasa tersebut.
Komunikasi  pemasaran  terpadu  merupakan  suatu  proses  komunikasi  yang memerlukan  perencanaan,  penciptaan,  integrase,  dan  implementasi  dari  berbagai bentuk  bauran  promosi  (iklan, direct  marketing ,  Pemasaran  interaktif,  promosi penjualan,  hubungan  masyarakat,  dan  penjualan  personal)  yang  disampaikan  dari waktu  ke  waktu  kepada  pelanggan  dan  calon  pelanggan.  Tujuan  dari  komunikasi pemasaran  terpadu  pada  akhirnya  adalah  memengaruhi  dengan  tidak  langsung  atau dengan  secara  langsung  perilaku  dari  audiens  yang  menjadi  target  marketing komunikasi.  Komunikasi  pemasaran  terpadu  mempertimbangkan  semua  titik sentuhan,  ataupun  sumber  kontak,  yang  dimiliki  pelanggan  atau  calon  pelanggan dengan merek sebagai saluran penyampaian pesan dan menggunakan semua metode komunikasi  yang  relevan  bagi  pelanggan  atau  calon  pelanggan.  Komunikasi pemasaran  terpadu  mensyaratkan  semua  media  komunikasi  merek  menyampaikan pesan  yang  konsisten.  Proses  komunikasi  pemasaran  selanjutnya  mengharuskan bahwa pelanggan / calon pelanggan adalah titik awal untuk menentukan jenis pesan dan  media  terbaik  yang  mampu  menginformasikan,  membujuk,  dan  mendorong tindakan yang diharapkan. (Shimp, 2014:10).
Pelanggan  adalah  kunci  utama  untuk  keberlangsungan  suatu  perusahaan. Pastinya  perusahaa n memiliki customer lama  dan  tentunya  setiap  perusahaan  harus mencari  atau  menarik customer baru  untuk  menambah  pelanggan.  Sehingga  untuk mencari atau menarik pelanggan baru suatu perusahaan harus melakukan komunikasi pemasaran kepada khalayak agar dapat mengetahui apa yang dimiliki dari perusahaan tersebut.
Surya  dan  Setiyaningrum  (2009)  dalam  Selang  (2013),  loyalitas  pelanggan merupakan kekuatan hubungan antara sikap relatif individu terhadap suatu kesatuan dan pembelian ulang. Loyalitas pelanggan menekankan pada runtutan pembelian yang dilakukan konsumen seperti proporsi dan probabilitas pembelian. Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting yang menjadi alat ukur pembelian kembali. Menurut Kotler dan Keller (2009:153), ada empat jenis kegiatan pemasaran penting yang digunakan perusahaan  untuk  meningkatkan  loyalitas:  1)  mengembangkan  Program  Loyalitas, program  frekuensi  dan  program  pemasaran  klub  merupakan  dua  program  loyalitas pelanggan yang dapat ditawarkan perusahaan. Program frekuensi adalah program yang dirancang  untuk  memberikan  penghargaan  kepada  pelanggan  yang  sering  membeli dalam  jumlah  besar.  2)  mempersonalisasikan  pemasaran,  perusahaan  dapat menciptakan  ikatan  yang  kuat  dengan  pelanggan  melalui  pengindividuan  dan personalisasi  hubungan.  3)  menciptakan  ikatan  institusional,  perusahaan  dapat menyuplai  pelanggan  dengan  peralatan  khusus  atau  hubungan  computer  yang membangun  pelanggan  mengelola  pesanan,  penggajian,  atau  persediaan.  4) memenangkan kembali, perusahaan tidak dapat mencegah beberapa yang tidak aktif atau keluar. Tangtangannya  yaitu mengaktifkan  kembali  pelanggan  yang tidak puas melalui  strategi  pemenangan  kembali.  Kuncinya  adalah  menganalisis  penyebab keberahlian pelanggan melalui wawancara pada saat pelanggan itu keluar dan survey
pelanggan  yang  hilang,  dan  hanya  beusaha  memenangkan  kembali  mereka  yang mempunyai potensi laba kuat.
CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang garmen.  Untuk  mencari  pelanggan  baru,  mereka  melakukan  komunikasi  pemasaran dengan  cara  menyebarkan  kartu  nama sales dan  memperlihatkan  sampel  produk kepada  calon  pelanggan, dan biasanya dilakukan  di  pasar-pasar seperti pasar Tanah Abang, Mangga Dua, dan lain sebagainya.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kegiatan komunikasi pemasaran  dalam  membangun  loyalitas  konsumen  di  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi? sehingga  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kegiatan  komunikasi pemasaran dalam membangun loyalitas konsumen di CV. Cipta Wahana Kreasi.

## 2. Metode Penelitian
Jenis penelitian adalah penelitian kualitatif dengan metode studi kasus. Lokasi penelitian adalah CV. Cipta Wahana Kreasi : Jl. Desa Parigi Mekar Kampung Baru No. 40A, Kecamatan Ciseeng-Bogor dengan periode waktu penelitian 1-31 Mei 2019. Metode  pengumpulan  data  meng g unakan  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi. Teknik  analisis  yang  digunakan  yaitu  analisis  deskriptif,  melalui  langkah-langkah penyajian data, reduksi data, dan verifikasi (penarikan kesimpula n ).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Perusahaan  garmen  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  menggunakan  komunikasi pemasaran untuk menarik dan membangun loyalitas dengan konsumen. Komunikasi pemasara n yang  digunakan  antara  lain  adalah  dengan  cara personal  selling , direct selling , personal selling dengan cara field selling , dan komuikasi pemasaran dengan membangun loyalitas pelanggan.
Personal Selling CV. Cipta Wahana Kreasi
Kegiatan personal  selling CV.  Cipta  Wahana  Kreasi sangat  membantu  dalam melakukan  komunikasi  pemasaran  yang  baik,  setiap  calon  konsumen  akan  merasa pelayanan  suatu  perusahaaan  baik  ketika  mendapatkan  penjelasan  yang detail yang merupakan salah satu peran personal selling .
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan oleh Tin-Tin selaku customer CV. Cipta Wahana Kreasi :
“ menurut saya pelayanan yang diberikan sangat baik dan bertanggung jawab. Saat menawarkan jasa garmen yang mereka punya juga  menjelaskan sangat rinci, jadi saya bisa paham apa aja yang mereka tawarkan, kalau ada yang  tidak  jelas  saya  tanyakan  lagi  ke  marketingnya  sehingga  mereka menjelaskan sampai saya mengerti dan tertarik. ” (Wawancara dilakukan pada tanggal 19 Juni 2019, di Salad Stop Mall Kelapa Gading 3, pada pukul 13.15 WIB)
Dari  wawancara  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  peran personal  selling sangat dibutuhkan dalam melakukan komunikasi pemasaran kepada calon pelanggan. Karena komunikasi pemasaran dengan cara personal selling lebih efektif dalam menjelaskan
secara rinci kepada calon konsumen, sehingga konsumen dapat mengerti apa saja yang di  pasarkan.  Peran personal  selling tidak  dapat  digantikan  dengan  komunikasi pemasaran yang lain.
Personal  selling sangat  berperan  penting  di  perusahaan  CV.  Cipta  Wahana Kreasi  karena  mereka  hanya  menggunakan  komunikasi  pemasaran  dengan  cara personal  selling ,  berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Andian  selaku  marketing  di CV. Cipta Wahana Kreasi yang menyatakan :
“ Biasanya  kita  disini  pemasarannya  dengan  bertemu  langsung  oleh calon customer atau calon konsumen, dan kita memperlihatkan kepada calon customer  beberapa  contoh  atau  sample  yang  dibuat  bersama  tim  dan perusahaan,  lalu  saya  menjelaskan  agar  meyakinkan  customer  tentang produk-produk keunggulan perusahaan tempat saaya bekerja melalui contoh- contoh yang saya bawa, dan yang terakhir tidak lupa saya kasih kartu nama saya  dan  perusahaan  tempat  saya  bekerja  kepada  calon  customer .” (Wawancara dilakukan pada tanggal 27 Mei 2019, di pabrik CV. Cipta Wahana Kreasi pada pukul 15.30 WIB)
Dan  berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  oleh  penulis  dengan  Waryudian selaku Direktur Utama CV. Cipta Wahana Kreasi yang menyatakan :
“ Menurut  saya  sih  peran  personal  selling  di  perusahaan  ini  sangat berpengaruh ya, soalnya lebih efisien dalam penjualan karena customer lebih mudah tertarik dan dapat di yakinkan dengan jasa garmen yang di tawarkan secara langsung dari marketing kita .” (Wawancara dilakukan pada tanggal 27 Mei 2019, di pabrik CV. Cipta Wahana Kreasi pada pukul 14.00 WIB)
Dari  kutipan  wawancara  di  atas  dapat  dilihat  perusahaan  tersebut  hanya menggunakan personal  selling sebagai  komunikasi  pemasaran.  Dan  peran personal selling di  perusahaan  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  sangat  berpengaruh  penting  untuk mendapatkan calon konsumen, karena dengan pemasaran secara langsung lebih mudah meyakinkan dan menarik konsumen untuk menggunakan jasa garmen mereka. Di CV. Cipta  Wahana  Kreasi personal  selling berjalan  dengan  sangat  baik,  sehingga  dapat mengembangkan dan membuat CV. Cipta Wahana Kreasi menjadi lebih besar seperti saat ini.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Andian  selaku  marketing  di  CV.  Cipta Wahana Kreasi :
“ Kalau menurut saya sih efisien ya, soalnya kan kita bisa menjelaskan lebih detail ke customer. Kalau misalnya kita menjelaskan tidak langsung saya rasa  lebih  ga  detail  buat  menjelaskan  dan  meyakinkan  customer  sih .” (Wawancara dilakukan pada tanggal 27 Mei 2019, di pabrik CV. Cipta Wahana Kreasi pada pukul 15.30 WIB)
Dari  kutipan  wawancara  di  atas  dapat  dilihat personal  selling lebih  efisien, karena marketing dapat menjelaskan secara rinci ketika tatap muka dari pada melalui media social atau secara tidak langsung. Karena kalau menggunakan media social atau secara tidak langsung lebih sulit untuk dapat menjelaskan secara rinci seperti ketika tatap muka.
Dalam buku Komunikasi Pemasaran Terpadu, personal selling dikatakan bahwa suatu bentuk komunikasi langsung antara penjualan dengan calon pembelinya. Dalam hal  ini,  penjual  berupaya  untuk  membantu  atau  membujuk  calon  pembeli  untuk membeli  produk  yang  ditawarkan.  Penjualan  personal  melibatkan  kontak  langsung antara  penjual  dan  pembeli,  baik  secara  tatap  muka  ataupun  melalui  melalui  alat telekomunikasi  seperti  telepon.  Melalui  interaksi  secara  langsung  ini,  maka  pihak
penjual dapat melihat dan mendengarkan tanggapan atau respon pembeli. (Morissan, 2010:26).  Temuan  penelitian  di  atas  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Abdurahman (2011) bahwa kegiatan komunikasi pemasaran yang efisien yaitu penjualan tatap muka dan promosi penjualan.
Penggunaan Personal Selling Melalui Aktivitas Field Selling
Dalam  melakukan personal  selling ada  tiga  cara  yang  dapat  dilakukan perusahaan untuk pemasara n secara langsung, yaitu ada field selling, retail selling, dan executive selling berikut penjelasan dari ketiganya (Priansa, 2017:226). Di  perusahaan  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  bentuk personal  selling yang digunakan hanya dengan cara field selling , yang mengartikan bahwa pemasaran secara langsung  yang  menyebarkan  marketin  ke  kantor-kantor  atau  toko-toko  calon pelanggan, berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan penulis dengan Waryudian selaku Direktur Utama :
“ Kita  biasanya  pemasaran  itu  cuman  menyebarkan  marketing  ke customer  di  kantor atau  toko, jadi secara langsung gitu pemasarannya,  dan biasanya  kita  kasih  masukan-masukan  baik  dari  produk  atau  produksi  ke customer  biar  lebih  paham  dan  yakin.  Kalau  di  perusahaan  kita  ga  pake pemasaran yang lewat media social. ” (Wawancara dilakukan pada tanggal 27 Mei 2019, di pabrik CV. Cipta Wahana Kreasi pada pukul 14.00 WIB) Dan  Tin-  Tin  selaku  konsumen  dari  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  mengatakan bahwa  secara  kebetulan  marketing  dari  perusahaan  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi mendatangkan toko mereka dan marketing dari perusahaan tersebut menawarkan dan menjelaskan secara rinci keunggulan dari garmen mereka.
Dari kutipan wawancara dan penjelasan di atas dapat dilihat CV. Cipta Wahana Kreasi  hanya  menggunakan  salah  satu  bentuk personal  selling. Dari  ketiga  bentuk personal selling CV. Cipta Wahana Kreasi hanya menggunakan field selling sebagai bentuk personal selling yang dilakukan dalam perusahaan tersebut. Dimana personal selling dengan bentuk field selling dilakukan dengan cara menyebarkan marketing ke kantor-kantor atau toko-toko calon konsumen.
Direct Marketing CV. Cipta Wahana Kreasi
Selain personal selling perusahaan CV. Cipta Wahana Kreasi juga melakukan pemasaran  dengan  cara direct  marketing atau  pemasaran  secara  langsung.  Menurut Shimp  (2000)  dalam  Chrismardani  (2014)  pemasaran  langsung  merupakan  bentuk promosi  atau  pemasaran  dengan  menggunakan  telepon,  surat,  e-mail,  dan  alat penghubung  nonpersonal  lainnya  untuk  berkomunikasi  secara  langsung  dengan pelanggan dan mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan atau calon pelanggan.
Menurut  Shimp  (2000)  dalam  Chrismardani  (2014)  pemasaran  langsung  atau direct  marketing  memberi  manfaat  kepada  pelanggan  dengan  banyak  cara  yaitu: kenyamanan  pelanggan,  memberi  calon  pelanggan  akses  dan  pilihan  produk  yang lebih besar, dan membeli menjadi mudah dan bersifat pribadi.
Dan  tentunya  pemasaran  langsung  juga  memberikan  manfaat  kepada  para penjual,  antara  lain  pemasaran  langsung  merupakan  alat  yang  ampuh  dalam pembentukan  hubungan  dengan  konsumen  dan  dapat  ditentukan  waktunya  supaya dapat  menjangkau  calon  konsumen  pada  saat  yang  tepat.  Sejalan  dengan  penelitian Rachmawati  dan  Setyanto  (2018)  bahwa  memberikan  informasi  langsung  kepada
konsumen  lebih  mendekatkan  diri  dengan  konsumen  serta  telah  memberikan pelayanan  kepada  konsumen  dengan  sebaik  mungkin  dan  selalu  membangun hubungan yang baik dengan konsumen.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  penulis  dengan  Andian  selaku marketing di CV. Cipta Wahana Kreasi :
“ Biasanya  kita  disini  pemasarannya  dengan  bertemu  langsung  oleh calon customer atau calon konsumen, dan kita memperlihatkan kepada calon customer  beberapa  contoh  atau  sample  yang  dibuat  bersama  tim  dan perusahaan,  lalu  saya  menjelaskan  agar  meyakinkan  customer  tentang produk-produk keunggulan perusahaan tempat saaya bekerja melalui contoh- contoh yang saya bawa, dan yang terakhir tidak lupa saya kasih kartu nama saya  dan  perusahaan  tempat  saya  bekerja  kepada  calon  customer .” (Wawancara dilakukan pada tanggal 27 Mei 2019, di pabrik CV. Cipta Wahana Kreasi pada pukul 15.30 WIB)
Dari  kutipan  wawancara  di  atas  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  menggunakan pemasaran  langsung  untuk  menawarkan  jasa  yang  mereka  miliki. Direct  marketing sangat memiliki peran penting dalam pemasaran, sama halnya seperti personal selling .

## Membangun Loyalitas Pelanggan Di CV. Cipta Wahana Kreasi
Setiap  perusahaan  sangat  memperhatikan  hubungan  dengan  konsumen.  Salah satu  caranya  dengan  membangun  loyalitas  pelanggan.  Membangun  loyalitas pelanggan  sangat  berdampak  positif  bagi  suatu  perusahaan.  Karena  kenyamanan pelanggan hanya bisa di bangun dengan loyalitas suatu perushaan terhadap konsumen mereka.  Surya  dan  Setiyaningrum  (2009)  dalam  Selang  (2013)  loyalitas  pelanggan sebagai  kekuatan  hubungan  antara  sikap  relatif  individu  terhadap  suatu  kesatuan (merek,  jasa,  toko,  atau  pemasok)  dan  pembelian  ulang.  Loyalitas  pelanggan menekankan pada runtutan pembelian yang dilakukan konsumen seperti proporsi dan probabilitas pembelian. Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting yang menjadi alat ukur pembelian kembali.
Ada  beberapa  jenis  kegiatan  pemasaran  penting  yang  digunakan  perusahaan untuk meningkatkan loyalitas. Menurut Kotler dan Keller (2009:153), ada empat jenis kegiatan  pemasaran  penting  yang  digunakan  perusahaan  untuk  meningkatkan loyalitas, yaitu: mengembangkan program loyalitas, mempersonalisasikan pemasaran, menciptakan ikatan institusional, dan memenangkan kembali.
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  penulis  dengan  Waryudian  selaku Direktur  Utama  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  mengenai  membangun  loyalitas  dengan konsumen:
“ Ya setiap perusahaan harus memperhatikan pelayannya, karena kan itu salah satu yang sangat berpengaruh untuk kenyamanan customer. Karena kita bergerak di  bidang  jasa, yang paling utama untuk di  perhatikan itu service, kualitas,  dan  komunikasi  yang  dijalani  dengan  baik  harus  tetap  terjaga. ” (Wawancara dilakukan pada tanggal 27 Mei 2019, di pabrik CV. Cipta Wahana Kreasi pada pukul 14.00 WIB )
Untuk membangun loyalitas yang baik dengan konsumen Andian menyatakan dalam wawancara :
“ Biasanya  saya  aktif  menjalani  komunikasi  dengan  para  konsumen, pastinya harus jujur dengan pekanggan kita, merespon setiap kritik dan saran yang  diberikan,  dan  pastinya  menjaga  kualitas  produk  atau  produksi  milik
konsumen .” (Wawancara dilakukan pada tanggal 27 Mei 2019, di pabrik CV. Cipta Wahana Kreasi pada pukul 15.30 WIB) Dari pendapat di  atas CV. Cipta Wahana Kreasi, dari beberapa jenis kegiatan membangun  loyalitas  pelanggan  perusahaan  tersebut  menggunakan  salah  satu  jenis kegiatan  yaitu  mempersonalisasikan  pemasaran.  Mempersonalisasikan  pemasaran adalah  perusahaan  dapat  menciptakan  ikatan  yang  kuat  dengan  pelanggan  melalui pengindividuan dan personalisasi hubungan.
CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  juga  menggunakan  salah  satu  jenis  kegiatan membangun loyalitas pelanggan yaitu memenangkan kembali. Memenangkan kembali dapat  di  artikan  perusahaan  tidak  dapat  mencegah  beberapa  yang  tidak  aktif  atau keluar. Tangtangannya yaitu mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak puas melalui strategi  pemenangan  kembali.  Kuncinya  adalah  menganalisis  penyebab  keberahlian pelanggan melalui wawancara pada saat pelanggan itu keluar dan survey  pelanggan yang  hilang,  dan  hanya  berusaha  memenangkan  kembali  mereka  yang  mempunyai potensi laba kuat.
Adian selaku marketing CV. Cipta Wahana Kreasi mengatakan ada pelanggan yang  tidak  memesan  kembali  atau stop  order. Namun  biasanya  ia  mendatangkan kembali  konsumen  yang stop  order dan  memperlihatkan  model-model  atau  sample terbaru atau juga dengan membuatkan sampel dan model terbaru dengan menggunkana bahan baku millik konsumen yang stop order .
Dari penjelasan di atas bahwa CV. Cipta Wahana Kreasi menerapkan salah satu teori  membangun  loyalitas  pelanggan,  yaitu  memenangkan  kembali.  Dimana  setiap konsumen  yang  tidak  berlangganan  lagi  dengan  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  akan  di datangkan  kembali  oleh  marketing  dari  perusahaan  tersebut  untuk  menawarkan kembali jasa CV. Cipta Wahana Kreasi.

## 4. Simpulan
Dari  banyak  cara  komunikasi  pemasaran,  CV.  Cipta  Wahana  Kreasi  hanya menggunakan dua cara komunikasi pemasaran yaitu hanya dengan personal selling, dan direct  marketing dan perusahaan tersebut juga membangun loyalitas pelanggan hanya  dua  dari  empat  jenis  kegiatan  pemasaran,  yaitu  dengan  mempersonalisasikan pemasaran dan memenangkan kembali.
Implikasi  penelitian  ini  adalah  komunikasi  pemasaran  dengan  cara personal selling dan direct marketing sagat berperan penting di perusahaan tersebut dan sangat efektif untuk melakukan pemasaran. Selain itu, membangun loyalitas pelanggan juga sangat  penting  karena  menyangkut  kenyaman  pelanggan.  Sehingga  dengan membangun  loyalitas  pelanggan,  para  konsumen  bisa  setia  berlangganan  di perusahaan tersebut karena kenyamanan yang diberikan.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  berterima  kasih  kepada  seluruh  narasumber  atau  informan  yang bersedia  bekerja  sama  dan  memberikan  waktu  melakukan  wawancara  guna pengumpulan data. Ucapan terima kasih juga penulis berikan kepada Dosen Fakultas Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara  yang  telah  memberikan  arahan, bimbingan  atas  terselesaikannya  penelitian  ini  dan  terakhir,  kepada  seluruh  rekan- rekan teman diskusi di Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.

## 6. Daftar Pustaka
Abdurahman, H. R. (2011). Komunikasi Pemasaran Indosiar Dalam Menarik Minat Para  Pemasang  Iklan  Pada  Program  Keagamaan  Bulan  Ramadhan . http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/2721
Chrismardani. (2014). Komunikasi Pemasaran Terpadu : Implementasi untuk UMKM. http://kompetensi.trunojoyo.ac.id/neo-bis/article/view/472/442
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Morissan.  (2010). Periklanan  :  Komunikasi  Pemasara  Terpadu. Jakarta  : Prenadamedia Group.
Priansa. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung : CV Pustaka Setia.
Rachmawati,  P.  I.,  dan  Setyanto,  Y.  (2018).  Peran  Customer  Relations  Dalam Menerapkan  Kebijakan  Baru  Untuk  Membangun  Hubungan  Yang  Baik Dengan Konsumen https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/1982 Selang. (2013). Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/1374/1085
Shimp,  A.  T.  (2014). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Dalam  Periklanan  Dan Promosi . Jakarta : Salemba Empat.