## HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN  MASYARAKAT TERHADAP PEMANFAATAN  MOBILE JKN DI DESA TUMPANG KABUPATEN MALANG
Irma Cyan Ningrum a , A.A. Istri Citra Dewiyani b , dan Anggi Ardhiasti c
a b c Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang, Jawa Timur
irmasyahningrum@gmail.com

## ABSTRAK
Penduduk  Indonesia  yang  terdaftara  sebagai  peserta  JKN  yaitu  sejumlah  241,79  juta  jiwa  dan  dari jumlah  tersebut  hanya  4,15  yang  mengunduh  aplikasi  Mobile  JKN  di  ponselnya.  Berdasarkan  hasil survei pendahuluan peneliti di Desa Tumpang Kabupaten Malang sebesar 29,79 masyarakatnya belum mengetahui aplikasi Mobile JKN. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan tingkat pengetahuan masyarakat terhadap pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Desa Tumpang Kabupaten Malang. Metode penelitian  ini  menggunakan  metode  analitik  kuantitatif.  Objek  penelitian  berupa  100  responden  dari peserta JKN yang berdomisili di Desa Tumpang Kabupaten Malang. Teknik pengumpulan data dengan cara  mengisi  kuesioner  dan  lembar  observasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan antara tingkat pengetahuan masyarakat dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Desa Tumpang  Kabupaten  Malang  dengan  hasil(  P-  Value  0,026),  tingkat  pengetahuan  masyarakat  Desa Tumpang terhadap aplikasi Mobile JKN 88% berpengetahuan baik, dan presentase masyarakat dalam memanfaatkan  aplikasi  61%  belum  memanfaaatkan.  Kesimpulan  ada  hubungan  antara  tingkat pengetahuan  dengan  pemanfatan  Mobile  JKN,  sebagian  besar  masyarakat  Desa  Tumpang  sudah berpengetahuan baik terhadap aplikasi, dan mayoritas penduduk Desa Tumpang belum memanfaatkan aplikasi Mobile JKN.
Kata kunci : Jaminan Kesehatan Nasional, Mobile JKN, Pemanfaatan, Pengetahuan

## ABSTRACT
The  number  of  Indonesians  who  have  registered  as  JKN  actors  is241.79  million  people  and  of  this number only4.15 have downloaded the Mobile JKN operation on their cell phones. Grounded on the results of a primary check of experimenters in Tumpang Village, Malang Regency,29.79 of the people didn't  know  about  the  Mobile  JKN  operation.  Purpose  to  determine  the  relationship  between  the position  of  public  knowledge  and  the  application  of  the  Mobile  JKN  operation in  Tumpang  Village, Malang  Regency.  styles this  study  uses  quantitative  logical  styles. The  object  of  this  study  were  100 repliers from National Health Insurance actors who live in Tumpang Village, Malang Regency. Data collection  ways  by  filling  out  questionnaires  and  observation  wastes.  Results  this  study  shows  that there's a relation between the position of public knowledge and the use of the Mobile JKN operation in Tumpang Village, Malang Regency with the results( P- Value0.026), the position of knowledge of the people of Tumpang Village regarding the Mobile JKN operation 88% have good knowledge, and the chance of people who use 61% operation has not employed. Conclusion there's a relationship between the position of knowledge and the use of Mobile JKN, utmost of the people in Tumpang Village have good knowledge of the operation, and the maturity of the people in Tumpang Village haven't used the Mobile JKN operation.
Keywords : National Health Insurance, Mobile JKN, Utilization, Knowledge.

## 1. PENDAHULUAN
Kesehatan  adalah  hal  dasar  yang dimiliki oleh setiap orang. Kesehatan yang baik  akan  mendorong  seseorang  untuk dapat  melaksanakan  aktivitasnya  sehari- hari, oleh karena itu kesehatan merupakan hal  yang  sangat  penting  bagi  kehidupan manusia.  Menurut  Undang-  Undang- Undang  nomor  40  tahun  2004  pemerintah Indonesia telah membentuk sebuah program  jaminan  sosial  yang  disebut dengan  SJSN.  Pada  Undang-Undang Nomor  40  tahun  2004  sendiri  telah dilakukan  penyempurnaan  sesuai  dengan ketentuan  yang  dimuat  dalam  pasal  82 Undang-Undang  Nomor  11  tahun  2020 tentang  cipta  kerja  menetapkan  bahwa SJSN yang awalnya ada 5 program diubah menjadi 6 program yaitu Jaminan Kesehatan  Nasional,  Jaminan  Kematian, Jaminan  Kecelakaan  Kerja,  Jaminan Pensiun,  Jaminan  Hari  Tua,  Jaminan Kehilangan Pekerjaan.
Program  JKN  dapat  didefinisikan sebagai  program  jaminan  sosial  dibidang kesehatan  yang  diselenggrakan  secara gotong-royong  dan  seluruh  masyarakat Indonesia  wajib  menjadi  peserta  program tersebut. Selama sembilan tahun berjalannya  program  JKN  hampir  seluruh penduduk Indonesia sudah menjadi peserta JKN . Berdasarkan data terbaru tahun 2022 terhitung  sebanyak  241,79  juta  jiwa penduduk  Indonesia  (88%)  telah  menjadi peserta JKN, dari jumlah total keseluruhan penduduk  Indonesia  sebesar  275,77  juta jiwa.
Dalam upaya mendorong kemudahan    akses  pelayanan  kesehatan pemerintah terus melakukan inovasi khususnya  di  bidang  teknologi,  salah
satunya  yaitu  menmbuat  sebuah  inovasi teknologi berupa aplikasi pendukung yang dikenal  dengan  Mobile  JKN.  Aplikasi Mobile  JKN  ini  dapat  diunduh  oleh pengguna smartphone dan berfungsi untuk membantu  peserta  JKN  dalam  proses administrasi  atau  memperoleh  informasi seputar program JKN–KIS.
Dibuatnya  aplikasi  ini  harapannya masyarakat akan semakin mudah mengakses  layanan  kesehatan  (Kurniawan et  al,  2015).  Kemudahan  akses  ini  dilihat dari  seberapa  efektif  layanan  yang  telah diberikan  yaitu  berupa  prosedur  yang mudah,  cepat,  dan  tepat  serta  masyarakat merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan (Wulandari, 2019).
Dibentuknya teknologi inovasi digital yang baru ini juga harus diimbangi dengan kecerdasan pengguna untuk memanfaatkan  aplikasi  tersebut,  dan pengetahuan  masyarakat  terhadap  aplikasi menjadi aspek penting agar akses penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN  dapat bermanfaat  dengan  baik  sesuai  harapan pemerintah  yaitu  mencapai  efektivitas pelayanan.
Hgasil  penelitian  terdahulu  yang dilakukan oleh Ayu Wulandari dkk, terkait inovasi BPJS  Kesehatan  dalam  pemberian layanan  kepada  masyarakat  Aceh  Barat melalui aplikasi Mobile JKN,  menyatakan bahwa  faktor  kendala  dari  penerapan aplikasi  Mobile  JKN  ini  belum  mencapai target dikarenakan masih banyak masyarakat  yang  belum  menggunakan aplikasi  Mobile  JKN.  Dalam  penelitian tersebut dituliskan banyak juga masyarakat yang  tidak  mengetahui  tentang  aplikasi Mobile  JKN  karena  kurangnya  sosialisasi dari  pihak  BPJS  Kesehatan  setempat
tentang aplikasi tersebut, ada juga masyarakat  yang  sudah  tahu  namun, mereka  enggan  menggunakan  aplikasi Mobile  JKN  dan  lebih  memilih  untuk langsung  datang  ke  kantor  karena  dirasa lebih mudah. (Wulandari, 2019)
Berdasarkan  survei  pendahuluan yang  dilakukan  oleh  peneliti  terkait penggunaan  aplikasi  Mobile  JKN  masih banyak  masyarakat  Indonesia  yang  belum mengunduh  aplikasi  tersebut.  Hal  ini dibuktikan  dengan  data  pada  google palystore dan apps  store  yaitu  dari  jumlah keseluruhan  penduduk  Indonesia  yang terdaftar JKN sebesar 241,79 juta jiwa baru 10.034.000 orang yang mengunduh aplikasi  atau  sekitar  4,15%  saja  peserta JKN  yang  mengunduh  aplikasi  Mobile JKN.
Desa Tumpang adalah wilayah desa yang sudah menerapkan JKN-KIS berbasis elektronik,  berdasarkan  hasil  observasi sementara  yang  dilakukan    peneliti sebagian besar masyarakat Desa Tumpang memiliki  pengetahuan  kurang  terkait aplikasi  Mobile  JKN.  Menindaklanjuti observasi  sementara  tersebut  peneliti  juga telah  melakukan  survei  pendahuluan melalui  penyebaran  kuesioner  berupa google form terkait pengetahuan masyarakat  tentang  Mobile  JKN  di  Desa Tumpang  Kabupaten  Malang  pada  26-28 September  2022  hasilnya  yaitu  dari  47 orang  yang  mengetahui  aplikasi  Mobile JKN  hanya  14  orang  saja,  sedangkan  33 sisanya belum mengetahui tentang aplikasi apabila  dipresentasikan  hanya  sekitar 29,79%  Penduduk  Desa  Tumpang  yang mengetahui aplikasi Mobile JKN.
Sedangkan dari aspek pengetahuan fungsi dan cara pemakaian aplikasi Mobile
JKN sendiri dari 14 orang yang mengetahui aplikasi sejumlah 10 orang telah mengetahui  tata  cara  dan  fungsi  dari aplikasi  tersebut  (71,42%)  yang  berarti sebagian  besar  peserta  JKN  pemilik aplikasi Mobile
JKN telah mengetahui  tata  cara  dan  fungsi  aplikasi tersebut.
Berdasarkan latar belakang tersebut rumusan  masalah  untuk  penelitian  ini adalah :
a. Bagaimana  tingkat  pengetahuan masyarakat Desa Tumpang tentang aplikasi Mobile JKN?
b. Bagaimana  pemanfaatan  aplikasi Mobile  JKN  di  Masyarakat  Desa Tumpang?
Tujuan  penelitian  ini  secara  umum  untuk mengetahui hubungan tingkat pengetahuan masyarakat  terhadap  pemanfaatan  aplikasi Mobile JKN di Desa Tumpang Kabupaten Malang.
Sedangkan  secara  khusus  tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui
tingkat pengetahuan masyarakat Desa
Tumpang  tentang  aplikasi  Mobile
JKN.
2. Untuk  mengetahui  pemanfaatan aplikasi  Mobile  JKN  di  Desa Tumpang Kabupaten Malang.
Rancangan penelitian yang digunakan yaitu analitik  kuantitatif,  untuk  mengetahui hubungan pengetahuan dengan pemanfaatan aplikasi mobile JKN
berdasarkan  karakteristik  responden  yang digunakan.
Gejala  yang  ditemui  dan  diperoleh sesorang melalui pengamatan  akal disebut pengtahuan,  hal  ini  dapat  terlihat  ketika
seseorang  mebbunakan  akal  dan  budinya untuk  mengenali  lingkungan  dan  benda disekitarnya  yang  bekum  pernah  terlihat sebelumnya (Emny Harna Yossi, 2020)
Pengetahuan
menurut Notoatmodjo dalam   (Retnaningsih, 2016) adalah hasil dari proses tahu, hal ini terjadi setelah  seseorang  melakukan  pengindraan terhadap objek tertentu.
Tingkat pengetahuan yang tercakup dalam  domain  kognitif  memiliki  6 tingkatan yaitu :
1. Tahu ( Know )
2. Memahami ( Comprehension )
3. Aplikasi ( Application )
4. Analisis ( Analysis )
5. Sintesis ( Synthesis )
6. Evaluasi ( Evaluation )
Selain  itu  pengetahuan  juga  dapat dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  antara lain    pendidikan,  pekerjaan,  umur,  faktor lingkungan,  dan  sosial  budaya.  Menurut Nursalam dalam (Tirtawindi, 2018)
Masyarakat  adalah  sekumpulan individu  yang  hidup  bersama  dan  bekerja sama untuk mencapai tujuan dan kepentingan bersama.
Ciri-ciri masyarakat menurut
Effendy  dalam  (Tirtawindi,  2018)  yaitu sebagai berikut :
1. Adanya  Interaksi  Diantara  Sesama Anggota Masyarakat
2. Saling  Tergantung  Satu  dengan Lainnya
3. Memiliki Adat Istiadat Tertentu  atau Kebudayaan
4. Memiliki Identitas Bersama
Salah satu aplikasi yang
diluncurkan oleh BPJS Kesehatan
Indonesia  untuk  mempermudah  proses layanan  kesehatan  yang  dialihkan  dengan metode digitalisasi supaya lebih efektif dan efisien  bagi  masyarakat  Indonesia  yaitu Mobile JKN (Shara Nurrahmi, 2019).
Pemanfaatan  merupakan  turunan dari  kata  ‘Manfaat’,  yang  berarti  suatu
penghadapan yang semata-mata menunjukan kegiatan menerima. Berdasarkan  teori  Anderson  pemanfaatan pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh tiga karakteristik yaitu
karakteristik predisposisi, karakteristik kemampuan, dan karakteristik kebutuhan. Pada penelitian ini lebih  fokus  pada  pemanfaatan  layanan kesehatan yang dipengaruhi oleh karakteristik kemampuan, yaitu
karakteristik yang dilihat dari sumber daya masyarakatnya.  Karakteristik  kemampuan ini  salah  satunya  diukur  berdasarkan pengetahuan  masyarakat  terhadap  inovasi layanan  kesehatan  digital  (Mobile  JKN), dari hasil pengukuran pengetahuan tersebut peneliti  dapat  mengetahui  sejauh  mana masyarakat  telah  memanfaatkan  aplikasi Mobile  JKN  untuk  mengakses  layanan kesehatan,  sehingga  secara  tidak  langsung dapat  mendukung  efektivitas  pelayanan kesehatan di Indonesia.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Desa Tumpang Kabupaten Malang pada Desember  2022  sampai  Januari  2023.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian analitik kuantitatif, dengan metode explanatory survey . Populasi dalam penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang tinggal  di  Desa  Tumpang  Kabupaten Malang  yang  terdaftar  sebagai  peserta JKN-KIS  sebanyak  10.132  jiwa,  dengan
sampel yang sejumlah 100 orang.
Teknik  sampling  yang  digunakan adalah tehnik Purposive Sampling . Variabel  independen  penelitian  ini  yaitu pengetahuan, sedangkan
variabel dependennya  yaitu  pemanfaatan  aplikasi Mobile  JKN.  Metode  pengumpulan  data yang  digunakan  yaitu  ada  dua  yaitu  data primer  yang  berupa  kuesioner  dan  lembar observasi  cheklist  yang  disebarkan  ke masyarakat yang menjadi sampel penelitian,  dan  data  sekunder  yang  berupa data  jumlah  peserta  JKN-KIS  di  Desa Tumpang  yang  diperoleh  dari  BPJS Kesehatan  Kota  Malang,  serta  data  dari google  play  store dan apps  strore untuk melihat  peserta  JKN  di  Indonesia  yang sudah  mengunduh  aplikasi  Mobile  JKN. Teknik  analisa  data  penelitian  ini  dengan Uji Chi-Square guna mengetahui hubungan variabel  pengetahuan  dengan  variabel pemanfaatan  dalam  bentuk  tabulasi  silang (Crosstab) dengan  menggunakan  bantuan aplikasi  pengolah  data.  Uji Chi-Square bertujuan  untuk megetahui hubungan atau pengaruh  dua variabel  yang  menggunakan taraf signifikan α = 0,05 dengan ketentuan sebagai berikut :
1. Apabila  P  value  <  α  maka
hipotesis  H0  ditolak.  Sehingga  terdapat hubungan  antara  tingkat  pengetahuan masyarakat terhadap pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Desa Tumpang Kabupaten Malang.
2. Apabila  P  value  >  α  maka hipotesis  H0  diterima.  Sehingga  tidak terdapat hubungan antara tingkat pengetahuan masyarakat terhadap
pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Desa Tumpang Kabupaten Malang.
Hasil uji validitas kuesioner penelitian  ini  yaitu  >  0,349  yang  bererti semua pertanyaannya valid. Sedangkan uji
reliablenya memiliki hasil Cronbach’sAlpha 0,835 > 0,6 yang berarti kuesioner tersebut telah reliable.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian diuraikan pada penjelasan berikut ini :
Tabel 1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Berdasarkan tabel 1 diatas diketahui bahwa  dari  100  responden  peserta  JKN, frekuensi  jenis  kelamin  paling  banyak adalah responden jenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 56 orang (56%), sedangkan responden jenis kelamin Laki-Laki sebanyak 44 orang (44%).
Tabel 2.
Karakteristik responden berdasarkan umur
Hasil pada tabel 2 diketahui bahwa dari  100  responden  peserta  JKN  di  Desa Tumpang,  frekuensi  responden  paling banyak  yaitu  pada  rentang  umur  18-27 tahun  yang  termasuk  dalam  rentang  usia produktif  dengan  jumlah  28  orang  (28%), sedangkan  frekuensi  responden  paling sedikit  yaitu  pada  rentang  usia  >78  tahun sejumlah 1 orang.
Tabel 3. Karakterstik responden berdasarkan jenis kepesertaan JKN
Hasil penelitian yang disajikan pada tabel  3  diketahui  bahwa  dari  100  orang responden,  sebagian  besar  adalah  peserta non  PBI  77%,  sedangkan  23%  sisanya merupakan peserta PBI.
Tabel  4.  Distribusi  Frekuensi  Tingkat Pengetahuan  Responden  Tentang  Aplikasi Mobile JKN
Hasil  penelitian  pada  tabel  4  dapat dilihat  dari  100  responden  peserta  JKN, frekuensi responden yang paling dominan  adalah  responden  dengan pengetahuan  baik  terhadap  aplikasi Mobile  JKN  yaitu  sebanyak  88  orang (88%), sedangkan responden yang memiliki  pengetahuan  kurang  terhadap aplikasi  Mobile  JKN  sejumlah  12  orang (12%). Sehingga dapat dikatakan mayoritas  penduduk  Desa  Tumpang sudah  memiliki  pengetahuan  yang  baik terhadap aplikasi Mobile JKN.
Tabel  5.  Distribusi  Frekuensi  Responden dalam memanfaatkan Aplikasi Mobile JKN
Hasil  penelitian  pada  tabel  5  dapat dikatakan sebagian besar responden belum memanfaatkan aplikasi Mobile JKN (61%), hanya 39% responden yang sudah memanfaatkan aplikasi.
Tabel  6.  Hubungan  Tingkat  Pengetahuan dengan Pemanfaatan aplikasi Mobile JKN
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan yang bermakna secara signifikan antara  tingkat  pengetahuan  masyarakat terhadap pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Desa Tumpang Kabupaten Malang. Hubungan Tingkat Pengetahuan Masyarakat  Terhadap  Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN Berdasarkan pemaparan diatas menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  antara tingkat  pengetahuan  masyarakat  terhadap pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Desa Tumpang  Kabupaten  Malang.  Hal  ini diketahui berdasarkan hasil uji analisis Chi Square yang  mendapatkan  hasil P-Value
(0,026  <  α).  Menurut  Junaidi  semakin tingkat  pengetahuan  seseorang  dapat mendorong mereka untuk lebih memanfaatkan pelayanan kesehatan, sebaliknya apabila mereka memiliki pengetahuan  yang  rendah  maka  akan cenderung  kurang  dalam  memanfaatkan pelayanan  kesehatan  (Ziana  Aubi  Basith, 2020).  Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mardiyah dalam  Asih  Pratiwi  (2017)  hasilnya  yaitu pengetahuan  memiliki  hubungan  terhadap pemanfaatan pelayanan kesehatan (P-Value = 0,005) (Asih Pratiwi, 2017).
Sebaliknya  penelitian  ini  tidak sejalan  dengan  penelitian  Oktarianita (2021), yang menjelaskan bahwa tidak ada hubungan  antara  pengetahuan  dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan Puskesmas  Lingkar  Barat  (P-Value  = 0,351)  (Oktarianita,  2021).  Hal  ini didukung dengan adanya responden dengan pengetahuan kurang namun tetap memanfaatkan  pelayanan  kesehatan  yang dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu pengetahuan,  jarak  tempat  tinggal  dan pendidikan. Sebagian besar rumah rseponden  berjarak  ≤500  meter  dari puskesmas.  Selain  itu  menurut  penelitian Oktarina  responden  tetap  menggunakan pelayanan  kesehatan  di  puskesmas  bisa juga  dipengaruhi  adanya  dorongan  lain sesuai  kebutuhan  untuk  mendapatkan pelayanan  kesehatan.  Pada  penelitian  ini sebagian besar masyarakat Desa Tumpang yang pengetahuannya kurang tidak memanfaatkan aplikasi Mobile JKN (91,7%).
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian Ayu  Wulandari  dkk  tentang  inovasi  BPJS Kesehatan  dalam  pemberian  layanan kepada  masyarakat  Aceh  Barat  melalui aplikasi  Mobile  JKN  pada  hasil  penelitian tersebut menyatakan mayoritas masyarakat Aceh  Barat    belum  menggunakan  Mobile JKN karena mereka belum memahami dan mengetahui  cara  penggunaan  aplikasi tersebut dengan baik dan benar (Wulandari, 2019).
Responden  yang  pengetahuannya baik  dan  memanfaatkan  Mobile  JKN merasa terbantu dalam melakukan administrasi  pelayanan  serta  pengaduan keluhan  yang  diproses  dengan  cepat. Sedangkan responden dengan pengetahuan baik  namun  tidak  memanfaatkan  aplikasi, disebabkan  karena  tidak  memiliki  aplikasi Mobile  JKN  pada  ponselnya,  sehingga mereka  secara  otomatis  juga  tidak  dapat memanfaatkan  fitur-fitur  yang  terdapat
dalam aplikasi Mobile JKN.
Pengetahuan  tentang  pelayanan kesehatan  akan  mempengaruhi  perilaku masyarakat  dalam  memanfaatkan  aplikasi. Pengetahuan ini sangat penting peranannya,
untuk mendorong terbentuknya sikap yang akan diikuti yaitu memanfaatkan  akses  pelayanan  kesehatan secara optimal.

## Tingkat  Pengetahuan  Masyarakat  Desa Tumpang  Terhadap  Aplikasi  Mobile JKN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini diketahui  bahwa  sebesar  88%  masyarakat Desa Tumpang sudah memiliki pengetahuan baik terhadap aplikasi Mobile JKN. Hal ini dipengaruhi oleh karakteristik usia responden yang sebagian besar berada pada  usia  produktif  yaitu  terletak  pada rentang  usia  15-64  tahun  (Aisyah,  2021). Sebagian  besar  responden  yang  memiliki usia  produktif  mendapatkan  skor  tinggi sehingga  peneliti  menyimpulkan  mereka memiliki  pengetahuan  yang  baik  terhadap aplikasi.
Sesuai dengan pernyataan beberapa peneliti terdahulu yang menyatakan bahwa usia  seseorang  pada  masa  produktif memiliki pengetahuan kognitif yang paling baik,  pada  usia  ini  mereka  telah  memiliki kemampuan  dan  pengalaman  yang  luas dalam  beraktivitas  yang  dapat  menunjang penegtahuannya  di  berbagai  hal  (Putra Agina Widyaswara Suwaryo, 2017).
Hasil  penelitian  ini  juga  didukung oleh  peneitian  Fitri  Wahyuni  tentang efektifitas  pelayanan  jaminan  kesehatan berbasis  teknologi  Mobile  JKN  di  BPJS Kesehatan  Cabang  Bandar  Lampung, menyatakan bahwa implemtasi atau penerapan pelayanan berbasis teknologi ini lebih  mudah  diadopsi  oleh  sebagian  besar masyarakat  yang  berusia  20-40  tahun (Wahyuni,  2021).  Pada  usia  tersebut
masyarakat  dapat  dikatakan  lebih  mudah dalam meyerap informasi.
Pemanfaatan  Aplikasi  Mobile  JKN  di Desa Tumpang Kabupaten Malang
Pada  penelitian  ini  sebagian  besar masyarakat Desa
Tumpang tidak memanfaatkan aplikasi Mobile JKN (61%) karena  mereka  tidak  mengunduh  aplikasi tersebut pada ponselnya. Hal ini dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  yaitu kondisi  ponsel  yang  kurang  memadai karena  memorinya  penuh,  responden kesulitan  dalam  pengoperasiannya  sebab kurang memahami aplikasi, dan responden merasa kurang yakin apabila memanfaatkan  akses  pelayanan  kesehatan secara  online  sehingga  memilih  untuk datang langsung ke tempatnya.
Penelitian  terdahulu  yang  sejalan yaitu    penelitian  Wike  Krisdayanti  terkait kendala  sistem  error  yang  sering  terjadi pada Mobile JKN yaitu handphone peserta tidak kompatibel, jaringan yang lambat dan memori handphone peserta tidak mencukupi  (Krisdayanti,2021).  Selain  itu penelitian  ini  didukung  dengan  penelitian Herlinawati  (2021)  yang  menjelaskan bahwa  responden  merasa  tidak  yakin terhadap  pendaftaran  peserta  pada  Mobile JKN  dikarenakan  masih  gagap  teknologi dan kurang memahami penggunaan aplikasi, (Herlinawati, 2021).
Pemanfaatan  aplikasi  Mobile  JKN, pada  dasarnya  sangat  bergantung  pada sarana  dan  prasarana  yang  mendukung khususnya  kualitas  handphone  peserta. Apabila kualitas handphone peserta memadai maka kemungkinan besar mereka akan  mengunduh  dan  memanfaatkan aplikasi secara optimal.
Selain  itu  dari  segi  masyarakat  yang tidak bisa  mengoperasikan  aplikasi karena gagap  teknologi,  ada  beranggapan  bahwa
hal  ini  dipengaruhi  kurangnya  sosialisasi dari pihak BPJS Kesehatan terkait aplikasi Mobile  JKN  itu  sendiri.  Apabila  proses sosialisasi  tersebut  berjalan  dengan  lancar serta  tepat  sasaran  maka  masyarakat  akan lebih memahami tata cara penggunaan dan manfaat  dari  aplikasi  sehingga  tergerak untuk mengakses layanan kesehatan digital secara efektif dan efisien.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  pemaparan  hasil  penelitian dan pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa :
1. Ada hubungan antara tingkat pengetahuan terhadap pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Desa Tumpang Kabupaten  Malang,  dengan  hasil  P- Value 0,026.
2. Sebagian besar penduduk Desa Tumpang  Kabupaten  Malang  memiliki tingkat pengetahuan yang baik terhadap aplikasi Mobile JKN (88%).
3. Sebagian besar penduduk Desa
Tumpang  Kabupaten  Malang  belum memanfaatkan  aplikasi  Mobile  JKN (61%).

## SARAN

## 1. BPJS Kesehatan
Dapat melakukan perluasan sosialisasi  kepada  masyarakat  terkait aplikasi  Mobile  JKN  sebagai  sarana untuk  mempermudah  akses  pelayanan kesehatan.
2. Masyarakat Dapat  meningkatkan  pemanfaatan aplikasi  Mobile  JKN  untuk  mengakses layanan kesehatan agar bisa meminimalisir antrian administrasi peserta  sehingga  secara  tidak  langsung telah  mendukung  program  inovasi digital BPJS Kesehatan.
3. Penelitian Selanjutnya
Dapat dilakukan penelitian lanjutan yaitu penelitian kualitatif tentang pemanfaatan  aplikasi  Mobile  JKN, berdasarkan  faktor-faktor  yang  sesuai dengan karakteristik masyarakat maupun faktor-faktor lain seperti social
affect ,  kesesuaian  jangka  panjang,  dan fasilitas  pendukung  yang  juga  dapat berhubungan dengan pemanfaatan aplikasi.

## DAFTAR  PUSTAKA
[1] Aisyah, N., 2021. Detikedu. [Online]
[2] Asih  Pratiwi,  B.  B.  R.,  2017.
Pemanfaatan Pusat Layanan Kesehatan (Puslakes)Universitas Negeri  Semarang.  Higeia  Journal  Of Public Health Research And Development, Volume 4, p. 55.
[3] Emny Harna Yossy, S. M. (2020, Juni 15).  Binus  Online  Learnig.  Retrieved From  Pengetahuan  /  Knowledge: Https://Onlinelearning.Binus.Ac.Id/C omputer-Science/Post/Pengetahuan- Knowledge\
[4] Herlinawati,  L.  B.,  2021.  Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran  Online  Pada  Aplikasi Mobile Jkn. P. 82.
[5] Krisdayanti,  W.,  2021.  Pemanfaatan Aplikasi  Mobile  Jaminankesehatan Nasional  (Jkn)  Untuk  Meningkatkan Efektivitas  Pelayananbpjs  Kesehatan Di  Kota  Medan,  Sumatera  Utara: Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
[6] Kurniawan,  Y.  T.,  Kanto,  S.,  & Mardiyono, M. (2015). Strategi
Optimalisasi  Implementasi  Jaminan Kesehatan  Nasional  Untuk  Keluarga
Miskin  Di  Puskesmas  Kedamean.
Wacana, Jurnal Sosial Dan Humaniora, 18(02), 80–89. Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Wacana
.2015.018.02.2
[7] Oktarianita,  A.  S.  N.  W.  F.,  2021.
Faktor  Yang  Berhubungan  Dengan
Pemanfaatan Pelayanan
KesehatanPada Masa Pandemi Covid- 19  Di  Puskesmas  Lingkar  Barat. Volume 4, p. 1375.
[8] Putra Agina Widyaswara Suwaryo, p. Y., 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat PengetahuanMasyarakat dalam Mitigasi Bencana Alam Tanah
Longsor. p. 309.
[9] Ratriani,  V.  (2022,  Oktober  18). Keuangan.  Diambil  Kembali  Dari Kontan.Co.Id  News  Data  Financial Tools:
Https://Keuangan.Kontan.Co.Id/News /Rincian-Iuran-Bpjs-Kesehatan-Yang- Berlaku-Saat-Ini-September-2022
[10] Wahyuni,  F.  (2021).  Efektivitas Pelayanan Jaminan Kesehatan
Berbasis  Teknologi  Mobile  Jkn  Di Bpjs  Kesehatan  Cabang  Bandar. Birokrasi,Kebijakan,  Dan  Pelayanan Publik, 388.
[11] Wulandari,  A.  (2019).  Inovasi  Bpjs
Kesehatan Dalam Pemeberian Layanan Kepada Masyarakat:
Aplikasi  Mobile  Jkn.  Public  Policy,
101.