## PERAN TEKNOLOGI BAGI VIRTUAL ENTERPRISES
Oleh

## Endang Purwanti
Dosen STIE AMA Salatiga

## Abstrak
Pemanfaatan  teknologi  yang  dulunya  sangat  terbatas  ,  kini  telah  memasuki  kedalam kategori  strategis,  pengaruhnya  pada  kelangsungan  usaha  tidak  dapat  dipungkiri  lagi.Dalam jangka  panjang  teknologi  informasi  semakin  baur  dengan  bidang  ilmu  lainnya  sehingga  akan meningkatkan  inovasi  di  industri  komputer,  gagasan  kantor  maya  dapat  diterapkan  pada perusahaan  secara  keseluruhan  sehingga  dapat  lebih  efisien  dan  efektif  ,  sehingga  dapat meningkatkan  produktivitas  yang  akhirnya  dapat  menguntungkan  perusahaan,  hal  ini dikarenakan keputusan yang diambil akan lebih cepat.
Kata Kunci : Teknologi, Virtual Enterprises

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  berbasis  pada  disiplin  ilmu-ilmu  informatika,  teknik komputer  dan  elektronika.  Semuanya  terikat  dalam  wahana  yang  disebut  komputasi. Dalam  konteks  ini  komputasi  tidak  selalu  diartikan  pada  pekerjaan  yang  berkaitan dengan  hitung  menghitung  namun  ia  juga  menjadi  bagian  dari  proses  pengolahan, penyimpanan  dan  penyampaian  informasi,  akibatnya  tiap  jaringan  komunikasi  beralih menjadi  sentral  informasi  dan  bukan  komputernya  lagi.  Pemanfaatan  yang  dulunya sangat  terbatas,  kini  telah  memasuki  ke  dalam  kategori  strategis,  pengaruhnya  pada kelangsungan usaha tidak dapat dipungkiri lagi. Dalam bidang pendidikan Internet telah memainkan peranan penting dalam proses pembelajaran (Nolan et al, 1993 : Roset et al, 1997)
Di dunia pendidikan pertama-tama kita perlu menyadari bahwa proses pendidikan itu memerlukan waktu tenggang (lead time) cukup lama. Setidak-tidaknya dituntut untuk mengikuti  pendidikan  sejak  sekolah  dasar  sampai  perguruan  tinggi.  Kedua,  dalam pendidikan itu berlaku prinmsip “irreversibilitas” dan ketiga, tantangan yang kita hadapi di masa depan cenderung berkembang semakin kompleks, yang ditandai dengan semakin cepatnya  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  sebagai  akibat  dari  arus globalisasi  yang  semakin  terbuka  (Gibson,  1997).  Sedangkan  khusus  di  tingkat pendidikan  tinggi  terlihat  kecenderungan  untuk  mempersingkat  waktu  studi.  Sampai tahun  tujuh  puluhan  diperlukan  waktu  lima  tahun  untuk  menyelesaikan  pendidikan sarjana,  tahun  delapan  puluhan  menjadi  empat  setengah  tahun  dan  kini  menjadi  empat
tahun.  Sedangkan  di  USA  pada  beberapa  perguruan  tinggi  sedang  dicoba  untuk  jangka waktu hanya tiga tahun.
Dunia,  saat  ini  sedang  memasuki  era  yang  ditandai  dengan  gencarnya  inovasi teknologi  dan  peluang  ekonomi  yang  belum  terbayangkan  sebelumnya.  Perubahan- perubahan  besar  terjadi  dalam  bidang  teknologi,  politik,  sosial  dan  ekonomi.  Segala perubahan  ini  telah  menyebabkan  terjadinya  pergeseran  dalam  berbagai  bidang  yang antara lain, adalah :
1. Masyarakat  industri  ke  masyarakat  informasi  (kita  masih  berkutat  dari  masyarakat agraris ke masyarakat industri).
2. Teknologi yang dipaksakan ke teknologi tinggi (hightech)
3. Ekonomi nasional ke perekonomian dunia
4. Kebutuhan jangka pendek ke jangka panjang
5. Sistem sentralisasi ke sistem desentralisasi
6. Bantuan kelembagaan berpindah ke swakarsa
7. Dari pola hierarchi ke jaringan kerja (networking)
8. Dari pilihan terbatas ke banyak pilihan

## PELUANG DAN TANTANGAN
Kemajuan  yang  pesat  dalam  bidang  elektronika  dan  optoelektronika, menyebabkan  kemampuan  komputer  maju  pesat  dan  cepat  usang  mengikuti  hukum Moore  (Vide:  Bill  Gates  1995)  kemampuan  chip  komputer  akan  menjadi  dua  kali  lipat setiap  tahunnya,  perangkat  lunak  semakin  canggih,  selain  itu  batas  maya  (virtual)  tidak akan  pernah  tercapai.  Belum  pernah  ada  dalam  sejarah  peradaban  manusia  teknologi yang  berkembang  begitu  pesat  dan  cepat  pula  menjadi  usang.  Salah  satu  karakteristik perkembangan komputer adalah device yang semakin kecil, di satu pihak perangkat yang semakin  kecil  mempunyai  keunggulan  tersendiri.  Berkomunikasi  secara  alami  menjadi idaman  sejak  komputer  modern  dipergunakan.  Teknologi  pengenalan  ucapan  (speech recognition) dapat mengubah ucapan text menjadi ucapan dan diikuti dengan pemrosesan bahasa  alami  (natural  language  processing)  telah  memungkinkan  orang  mewujudkan aplikasi interaktif antara manusia dan mesin. Informasi dapat diberikan kepada komputer dengan  bahasa  yang  lebih  alami,  para  tuna  netra  dapat  membaca  suatu  dokumen  tanpa harus  dikonversikan  ke  huruf  Braille,  demikian  pula  program  penterjemahan  dari  satu bahasa ke bahasa yang lain.
Memasuki abad ke 21 dimulai dengan timbulnya deregulasi di bidang ekomomi, sosial  dan  politik  serta  persekutuan  ekonomi  di  banyak  kawasan  dunia.  Di  samping  itu arus  globalisasi  terus  mendesak  dan  tidak  akan  dapat  dibendung  lagi.  Untuk  Indonesia dekade ini berarti:
1. Seorang profesional dapat bekerja di kawasan Asean dengan tanpa banyak hambatan.
2. Terciptanya  lapangan  kerja  yang  lebih  luas  bagi  profesional,  teknisi  dan  tenaga trampil di kawasan Asean.
3. Terbukanya persaingan lintas batas dalam penawaran barang dan jasa.
4. Barang  dan  manusia  dapat  bergerak  mudah  dari  satu  negara  ke  negara  lain  seperti dari satu provinsi ke provinsi yang lain.
5. Perusahaan-perusahaan akan bersaing bebas di seluruh kawasan.
6. Kerusakan  produk  teknologi  seperti  jam,  kulkas  ataupun  mobil  akan  diperbaiki berdasarkan sistem garansi yang umum.
7. Persaingan bisnis akan lebih besar di semua sektor.
Selain itu dalam jangka panjang teknologi informasi semakin baur dengan bidang ilmu lainnya, sehingga menjadi ilmu terapan baru dan makin hilang makna pengkhususan di tingkat tersier. Fungsi kertas sebagai medium informasi akan semakin sirna dan antar muka  biologis  –  langsung  untuk  berbagai  indera  manusia  akan  menjadi  kenyataan dengan diterapkannya teknologi buatan di banyak bidang.
Dalam  jangka  menengah,  organisasi  makin  maya  dan  amorf  karena  dorongan pemberdayaan  kemampuan  manusia.  Batas  antara  informasi  alfanumerik,  grafis,  video dan  suara  makin  pupus,  konvergensi  dari  teknologi  tersebut  telah  menyatukan  berbagai media  tersebut  ke  arah  multimedia  yang  makin  terbeli.  Infrastruktur  telematika  akan makin terpisah dari kekuasaan dan pengaturan pemerintah, hingga swasta dan kekuatan- kekuatan  besar  akan  menjadi  pendorong  utama  dalam  perkembangan  teknologi informasi.
Jangka  pendek  percepatan  pemulihan  laju  pembangunan  akan  menguasai  pola hidup  dan  cara  kita  berorganisasi.  Di  samping  itu  efisiensi  lembaga  pemerintah  dan swasta  termasuk  lembaga  pendidikan  tinggi  akan  selalu  dituntut,  oleh  para  konsumen. Persaingan  global  mengharuskan  adanya  pengelolaan  berkelas  dunia  (world  class). Perbaikan proses – proses bisnis, sistem pelaporan dan pengelolaan informasi. Memasuki
abad  ke  21,  sebagian  besar  negara  Asia  dilanda  krisis  moneter,  ada  yang  cepat mengatasinya  namun  ada  juga  yang  masih  belum  mampu  keluar  dari  krisis  tersebut, seperti  negara  kita  ini.  Situasi  ini  kemudian  diikuti  dengan  lahirnya  blok-blok  ekonomi serta  semakin  dewasanya  negara  industri  baru  (Newly  Industrializing  Countries  NICs), Korea,  Taiwan,  Hongkong,  dan  Singapura  dan  munculnya  NICs  baru  di  kawasan  Asia seperti  Cina,  Thailand,  Malaysia,  Philipina  dan  Indonesia.  Terpuruknya  ekonomi menyadarkan  pentingnya  industri  kecil  dan  menengah  yang  berbasis  sumber  daya  alam dan  kekuatan  sendiri  yang  ternyata  dapat  memberikan  peluang  bangkitnya  kembali kekuatan ekonomi di kawasan ini. Dampak positif tersebut antara lain adalah :
1. Makin luasnya pasar bagi penjualan produk-produk dan jasa Indonesia
2. Memperluas kawasan dunia usaha terutama sumber daya manusia
3. Menyerap  teknologi  dan  manajemen  maju  melalui  informasi  maupun  masuknya sumber daya manusia dari luar negeri.
4. Mengurangi kepadatan persaingan di dalam negeri.
5. Terjadinya sinergi antara negara dan dunia usaha.
Selain itu tenaga terampil berwawasan luas  akan semakin mudah mendapatkan peluang dalam bidang usaha dan jasa.

## Otomatisasi Kantor (OA)
Asal  mula  otomatisasi  kantor  dapat  ditelusuri  kembali  ke  awal  tahun  1960an, ketika  IBM  menciptakan  istilah word  processing untuk  mengungkapkan  konsep  bahwa kegiatan kantor berpusat pada pengolahan kata-kata .
Bukti  nyata  pertama  dari  konsep  baru  ini  datang  pada  tahun  1964,  ketika  IBM mulai  memasarkan  mesin  yang  disebut  MT/ST.  MT  /ST  merupakan  singkatan  dari Magnetic  Tape  /  Selectric  Typewriter .  Selectric  merupakan  mesin  tik  IBM  yang menampilkan elemen pentikan berbentuk bola yang berputar, MT / ST merupakan mesin tik  Selectric  yang  ditempeli  unit  pita  magnetic.  Saat  sekretaris  mengetik  suatu  huruf, informasi itu disimpan dalam pita. Huruf tersebut kemudian dapat ditik berulang kali dari pita.  Juru  tik  hanya  mentik  nama  dan  alamat  penerima  surat.  Surat  tersebut  tampak seperti ditik asli.
Sejak  permulaan  pengolahan  kata  ( word  processing ),  teknologi-teknologi  lain telah  diterapkan  untuk  pekerjaan  kantor,  dan  semuanya  dikenal  sebagai  otomatisasi kantor. Otomatisasi  kantor ( office  automatication )  atau  OA,  mencakup  semua  sistem
elektronik formal dan informal yang terutama berkaitan dengan komunikasi informasi ke dan dari orang-orang di dalam maupun di luar perusahaan.

## SISTEM ELEKTRONIK FORMAL DAN INFORMAL
Beberapa sistem OA direncanakan secara formal, dan mungkin didokumentasikan dengan suatu prosedur tertulis. Sistem formal ini diterapkan di seluruh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan organisasi, mirip dengan SIM.
Namun  sebagian  besar  sistem  OA  tidak  direncanakan  atau  diuraikan  secara tertulis.  Sistem-sistem  OA  informal  ini  diterapkan  mirip  dengan  DDS  –  yaitu  saat diperlukan oleh perorangan untuk memenuhi keperluannya sendiri.

## Komunikasi Informasi
Kata  kunci  yang  membedakan  OA  dari  subsistem  CBIS  lain  adalahkomunikasi. OA  dimaksudkan  untuk  memudahkan  segala  jenis  komunikasi,  baik  lisan  maupun tertulis.

## Orang-Orang Di Dalam Dan Di Luar Perusahaan
Sistem OA masa kini memudahkan komunikasi tidak hanya di antara orang-orang di dalam perusahaan, tetapi juga dengan orang lain di lingkungan perusahaan.Karakteristik OA adalah alasan pengembangan popularitas di tempat kerja.

## Kantor Maya
Kemampuan OA untuk  menghubungkan orang secara elektronik  telah membuka cara  baru  melakukan  pekerjaan  kantor.  Bahkan  OA  membuat  pekerjaan  kantor  tidak perlu dikerjakan  di  kantor. Sebaliknya, pekerjaan tersebut  dapat  dilakukan di  mana pun pegawai berada. Nama yang diberikan untuk kemampuan ini adalah kantor maya. Istilah yang  berarti  bahwa  pekerjaan  kantor  dapat  dilakukan  di  lokasi  geografis  mana  pun selama  tempat  kerja  itu  terhubung  dengan  lokasi  tetap  perusahaan  melalui  sejenis komunikasi elektronik.
1.Dampak Kantor Maya
Kantor maya mulai muncul pada tahun 1970-an saat komputer mikro dan peralatan komunikasi murah memungkinkan seseorang bekerja di rumah. Pada  saat  itulah  istilah teleprocessing digunakan  untuk  menjelaskan komunikasi  data,  selanjutnya  istilah telecomuting diperkenalkan  karena keterlibatannya  itu  merupakan  cara  yang  tepat  untuk  menggambarkan bagaimana pegawai dapat “ulang alik” ( commute ) ke tempat  kerja secara
elektronik. Telecommuter pertama  antara  lain  adalah  ilmuwan  komputer seperti  programmer  sistem,  yang  menyadari  bahwa  mereka  dapat menciptakan perangkat lunak di rumah atau perahu sama seperti di kantor.
2.Keuntungan Kantor Maya
Kantor  maya  mengatasi  kendala  fisik  dari  tempat  kerja  dan  karena  itu menghasilkan beberapa keuntungan.
 Pengurangan  biaya  fasilitas.  Perusahaan  tidak  harus  memiliki kapasitas  kantor  yang  besar,  karena  sebagian  pegawai  bekerja  di tempat lain, sehingga mengurangi biaya sewa dan perluasan kantor.
 Pengurangan biaya peralatan. Daripada menyediakan peralatan kantor bagi  tiap  pegawai, telecommuter dapat  berbagi  peralatan  seperti halnya para peserta dalam suatu LAN berbagi sumber daya.
 Jaringan  komunikasi  formal.  Karena telecommuter harus  terus terinformasi  dan  mendapat  perintah  spesifik,  jaringan  komunikasi mendapat  lebih  banyak  perhatian  daripada  biasanya.  Dalam pengaturan kantor tradisional, sebagian besar informasi dikomunikasikan melalui percakapan dan pengamatan. Meningkatnya perhatian  pada  kebutuhan telecommuter berpotensi  menghasilkan komunikasi  yang  lebih  baik  daripada  jika  semua  pegawai  bekerja  di lokasi tetap.
 Pengurangan  penghentian  kerja.  Bila  badai  salju,  banjir,  angin  ribut, dan  sejenisnya  membuat  pegawai  tidak  mungkin  pergi  ke  tempat kerja,  kegiatan  perusahaan  dapat  terhenti.  Namun  dengan  kantor maya, sebagian besar pekerjaan dapat dilanjutkan.
 Distribusi sosial. Kantor maya memungkinkan perusahaan mempekerjakan  pegawai  yang  tadinya  memiliki  peluang  untuk bekerja. Orang cacat, lanjut usia dan orang tua dengan anak-anak kecil dapat  bekerja  di  rumah.  Kantor  maya  karena  itu  memungkinkan perusahaan menunjukkan tanggung jawab sosialnya.
Keuntungan  ini  adalah  keuntungan  yang  diterima perusahaan .Hanya keuntungan  kontribusi  sosial  yang  dapat  dibagikan  ke  pegawai  yang tadinya tidak mungkin memperoleh pekerjaan.

## 3.Kerugian Kantor Maya
Jika  perusahaan  berkomitmen  pada  strategi  kantor  maya,  perusahaan  itu melakukan dengan menyadari bahwa sebagian dampaknya dapat negatif.
 Rasa  tidak  memiliki.  Jika  pegawai  tidak  kontak  langsung  dengan rekannya  setiap  hari,  mereka  kehilangan  perusahaan  menjadi  bagian penting dari suatu organisasi.
 Takut  kehilangan  pekerjaan.  Karena  pekerjaan  pegawai  dilakukan terlepas dari operasi perusahaan, pegawai mudah menganggap bahwa mereka dapat dibuang. Mereka dapat berkesimpulan bahwa tiap orang dengan  komputer  dan  modem  dapat  melalukan  pekerjaan  itu  dan bahwa mereka mungkin menjadi korban “pemecatan elektronik”.
 Semangat  kerja  yang  rendah.  Sejumlah  faktor  dapat  menyebabkan rendahnya  semangat  kerja  pegawai.  Faktor  pertama  adalah  tidak adanya  umpan  balik  positif  yang  berasal  dari  interaksi  langsung dengan  atasan  dan  rekan  kerja.  Faktor  lain  adalah  kenyataan  bahwa gaji  yang  dibayarkan  pada  telecomuter  cenderung  lebih  rendah daripada yang dibayarkan pada pegawai di tempat kerja.
 Ketegangan  keluarga.  Bila  ada  ketegangan  di  rumah,  telecommuter tidak dapat melarikan diri untuk beberapa jam. Ketegangan juga dapat meningkat karena pasangan dapat menganggap pekerjaan itu hanyalah cara untuk menghindari tanggung jawab rumah tangga.
Semua  kerugian  ini  uniknya  adalah  kerugian  bagi  pegawai.  Perusahaan mungkin  tidak  menyadari  dampak  negatif  tersebut  kecuali  mereka  memantau perasaan  pegawai  secara  cermat.  Karena  itu,  supaya  kantor  maya  berhasil, perusahaan  harus  melakukan  upaya  khusus  untuk  memastikan  bahwa  pegawai tidak menderita.

## Strategi Kantor Maya Yang Disarankan
Linda  T.  Risse,  konsultan  manajemen  pada  Synergy  Planning  Incorporated, mengidentifikasi  beberapa  kebijakan  yang  harus  diikuti  perusahaan  agar  mencapai keuntungan maksimum kantor maya. Sarannya mendasari daftar di bawah ini :
 Sediakan  sumber  daya  komputer.  Bila  pegawai  tidak  dapat  menyediakan  sendiri perangkat keras dan perangkat lunak, perusahaan harus menyediakannya.
 Sediakan  akses  ke  sumber  daya  informasi.  Bila  riset  merupakan  bagian  dari tanggung  jawab telecommuter ,  perusahaan  harus  menyediakan  sumber  daya informasi yang diperlukan seperti database komersial dan internet.
 Sediakan  perlengkapan  nonkumputer.  Walau  kantor  maya  didasarkan  atas  data elektronik,  pegawai  harus  diberikan  perlengkapan  non-komputer,  yang  mereka perlukan untuk bekerja – kalkulator, stapler, amplop surat, daftar telepon, manual prosedur, dan sebagainya.
 Gunakan  konferensi  telepon.  Konferensi  telepon  memungkinkan  dua  orang  atau lebih  berpartisipasi  dalam  pembicaraan  telepon  pada  saat  yang  sama.  Atasan harus  menjadwalkan  konferensi  telepon  secara  teratur  sehingga  telecommuter berkesempatan terlibat dalam interaksi langsung dua arah.
 Jadwalkan  pertemuan  rutin.  Perusahaan  harus  menjadwalkan  pertemuan  yang perlu dihadiri semua orang. Pertemuan tersebut dimaksudkan untuk memperkuat rasa  kebersamaan  di  antara  pegawai  dan  harus  dijadwalkan  sesering  mungkin agar tujuan tersebut tercapai.
 Lakukan  rutinitas  kerja. Telecommuter  harus  berkomitmen  untuk  bekerja  sekian jam  sehari,  idealnya  di  suatu  ruangan  yang  jauh  dari  gangguan.  Teman  dan saudara harus memahami bahwa telecommuter itu sedang bekerja walau ia ada di rumah.
Strategi yang terakhir harus ditetapkan oleh pegawai. Yang lain adalah tanggung jawab perusahaan. Karena itu agar berhasil kantor maya menuntut kerja  sama baik  dari perusahaan maupun pegawai.  Mungkin  saja, kantor maya menuntut  dedikasi  yang lebih besar  dari  pegawai  daripada  yang  dituntut  kantor  tetap.  Kantor  maya  bukanlah  untuk semua  orang.  Jika  pegawai  tidak  dapat  mendisiplinkan  dirinya  untuk  melakukan pekerjaan tanpa pengawasan dan motivasi, pekerjaan itu tidak dapat dilaksanakan. Untuk pegawai  yang  memilih  untuk  bekerja  sendiri  dan  menjadi  bos  diri  sendiri,  kantor  maya merupakan pengaturan ideal.

## Organisasi Maya
Dengan banyaknya inovasi di industri komputer, apa  yang dahulu mulai  sebagai suatu  penerapan  dalam  skala  kecil  akhirnya  dikenal  sebagai  suatu  strategi  yang  perlu diikuti  dalam  skala  besar.  Gagasan  kantor  maya  dapat  dikembangkan  untuk  diterapkan pada perusahaan secara keseluruhan – organisasi maya. Dalam organisasi maya, operasi
di  seluruh  perusahaan  dirancang  sehingga  tidak  terikat  pada  lokasi  fisik.  Sebenarnya, tidak semua operasi dan perusahaan dapat melakukannya dengan mudah, tetapi ini dapat menjadi  strategi  yang  baik  untuk  diikuti  oleh  berbagai  jenis  perusahaan  untuk meningkatkan efisiensi keseluruhan mereka.

## Dampak Sosial Dari Organisasi Maya
Walau  kantor  maya  dan  organisasi  maya  terutama  dimaksudkan  sebagai  strategi bisnis, konsep tersebut mungkin akhirnya juga berdampak dramatis pada masyarakat.
Industri  yang  paling  tertarik  pada  konsep  kantor  maya  dan  organisasi  maya adalah industri  yang memberi nilai tambah dalam bentuk informasi, ide dan kecerdasan ( intelligence ). Istilah Three I Economy diciptakan untuk menjelaskan industri seperti itu. Contohnya  adalah  pendidikan,  perawatan  kesehatan,  hiburan,  wisata,  olah  raga,  dan konsultasi.  Dengan  semakin  banyaknya  industri  ini  yang  tertarik  pada  kantor  maya, gerakan  tersebut  dapat  mempengaruhi  banyaknya  industri  ini  yang  tertarik  pada  kantor maya,  gerakan  tersebut  dapat  mempengaruhi  cara  hidup  dan  kerja  hampir  setiap  orang. Dampak ini akan sangat jelas  dalam penampilan fisik  dan fungsi  kota-kota kita. Kantor maya  dan  organisasi  maya  akan  mengurangi  permintaan  atas  gedung-gedung  pencakar langit  dan  penglaju  ( commuters ),  sehingga  kota-kota  kita  akan  lebih  tenang  dan  lebih nyaman didiami.
Agar dampak menguntungkan ini dapat terjadi, setiap orang harus berperan serta. Para  pekerja  di  semua  tingkatan  nantinya  harus  tertarik  pada  pekerjaan  di Three  I Economy dan harus memiliki pengetahuan dan keahlian yang diperlukan untuk berhasil. Untuk  memperoleh  tingkat  kemampuan  tinggi  itu,  peranan  lembaga  pendidikan  sangat penting dan semua tingkatan pemerintahan perlu mendorong perubahan tersebut.

## MODEL OTOMISASI KANTOR
Suatu model komponen otomatisasi kantor dari CBIS digambarkan pada Gambar 14.1.  Informasi  dikumpulkan  dari  sistem  fisik  perubahan  dan  dimasukkan  ke  dalam database. Misalnya, seorang wiraniaga di lapangan dapat menggunakan komputer laptop untuk  mengirimkan  laporan  harian.  Informasi  juga  memasuki  database  dari  lingkungan perusahaan.  Contohnya  adalah  intelijen  bisnis  yang  dibeli  dari  pemasok  dalam  bentuk CD.
Informasi berfungsi sebagai input bagi aplikasi OA berbasis komputer seperti pengolahan kata,  surat  elektronik,  dan  konferensi  komputer.  Aplikasi  berbasis  komputer memungkinkan pemecah masalah saling berkomunikasi dengan menggunakan komputer mereka. Perhatikan bahwa kotak berlabel pemecah masalah lain berada di tengah-tengah garis yang memisahkan perusahaan dengan lingkungan. Ini berarti bahwa orang – orang itu mungkin berada di kedua area tersebut.
Model  tersebut  juga  mencerminkan  penggunaan applikasi  OA  berbasis  non- komputer seperti konferensi video dan audio.
Komunikasi Informasi Lingkungan Perusahaan Sistem Otomatisasi kantor Pemecah masalah Pemecah Masalah lain Aplikasi OA Non-komputer Aplikasi OA Berbasis komputer Database Input Sumber daya fisik Mengubah Lingkungan Output Sumber daya fisik

## PERAN KANTOR MAYA DAN OA DALAM PEMECAHAN MASALAH
Aplikasi  otomatisasi  kantor  membuat  informasi  tersedia  bagi  pemecah  masalah dalam  bentuk  salinan  kertas,  tampilan  layar,  audio  dan  video.  Informasi  ini  dapat menghubungkan  manajer  dengan  orang  lain  yang  berlokasi  di  mana  pun  pada  tingkat hierarki  organisasi  yang  lebih  tinggi  ( atasan ),  pada  tingkat  yang  lebih  rendah ( bawahan ), pada tingkat yang sama ( sejawat ) dan pada lingkungan. Orang lain tersebut dapat berada di ruang kantor maya atau tetap.

## PENUTUP
Aplikasi  OA,  yang  dilakukan  baik  di  lingkungan  kantor  tetap  maupun  kantor maya,  berfokus  pada  inti  pemecahan  masalah  bisnis  –  komunikasi  interpersonal. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa dari semua informasi yang dipergunakan dalam
EC, VM, WP EC, EM WP EC, EM, DP, IR, WP Atasan Juru bicara Unit Pendukung internal Unit Operasi lain Lingkungan EC, EM, DP, IR, WP Pimpinan EC, EM, DP, IR, WP EC, VM, WP EC, EM WP Penghubung Monitor Bawahan AC, DP, EC, FX, IR, WP AC, EC, FX, VM, WP AC, EC, WP AC, EC, IR, WP WP Penyebar informasi Perunding Pembagi Sumber daya Wirausaha Penyelesai gangguan
memecahkan  suatu  masalah,  komunikasi  interpersonal  merupakan  bagian  terbesar  dan paling dihargai. Manajer dan spesialis informasi perlu memandang oA sebagai suatu cara untuk  melengkapi  komunikasi  interpersonal  ini.  Dalam  banyak  hal  OA  menawarkan peluang komunikasi yang lebih baik daripada menggunakan media tradisional.
Saat  diterapkan  pada  keseluruhan  operasi  perusahaan,  konsep  kantor  maya menghasilkan  organisasi  maya.  Ketika  perusahaan-perusahaan  yang  menyediakan informasi,  ide,  dan  kecerdasan  menerapkan  organisasi  maya,  dampaknya  pada masyarakat dapat dramatis.
Kantor  maya  menawarkan  keunggulan  bagi  perusahaan  dalam  bentuk pengurangan  biaya  fasilitas  dan  peralatan,  jaringan  komunikasi  formal,  berkurangnya pekerjaan  yang  terhenti,  dan  konstribusi  sosial.  Kerugiannya  terutama  mempengaruhi pegawai dan mencakup rasa tidak memiliki, takut kehilangan pekerjaan, semangat kerja yang  rendah,  dan  ketegangan  keluarga.  Perusahaan  dapat  meminimalkan  kerugian dengan menyediakan sumber daya yang diperlukan pegawai – perangkat keras komputer, perangkat lunak, eprlengkapan, dan akses database. Selain itu perusahaan dapat membuat pegawai  tetap  dalam  lingkaran  komunikasi  dengan  meneruskan  panggilan  telepon, menggunakan  konferensi  telepon,  dan  menjadwalkan  pertemuan  teratur.  Pegawai  dapat berkonstribusi dengan disiplin dalam melakukan rutinitas kerja.
Tujuan  utama  OA,  siapapun  yang  menggunakannya,  adalah  meningkatkan produktivitas.  Untuk  pemecah masalah, OA memungkinkan keputusan  yang lebih cepat dan  lebih  baik  yang  menguntungkan  perusahaan  dalam  bentuk  pendapatan  yang  lebih tinggi.
Applikasi  OA  pertama  adalah  pengolah  kata,  yang  telah  menjadi  cara  standar untuk memproduksi dokumen salinan kertas seperti surat, memo, dan laporan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bill Gates, 1995 The Road Ahead, Penguin Book Ltd, New York.
Nolan  R.L  and  Croson,  D.C,  1993,  The  Stages  Theory  of  A  Frame  Work  for  IT Adaption and Organizational Learning, Harvard Business School. Cambridge MA.
Rose,  Collin  and  Nicholl,  Malcolm  J.  1997  Accelerated  Learning  for  the  21 st century, A Dell Trade Paperback, New York.
Raymond McLeod, Jr dan George Schell, Arthur I. Stonehill dan Michael H. Moffet, 2001, Management Information Systems, Prentice Hall Inc.
Kenneth  C.  Laudon  &  Jane  P.  Laudon,  2004,  Management  Information  Systems, Managing the Digital Firm, Eight Edition, Pearson Education.