## Perancangan Sistem Indek Kepuasan Pelanggan Pemakaian Lapangan Futsal Menggunakan Metode Scoring System
Karpen 1 , Anwar Siregar 2 , Susandri 3
Program Studi Teknik Informatika STMIK Amik Riau Jl. Purwodadi KM. 10 Panam, Pekanbaru, Riau, telp. 0852 9471 2410 e-mail: 1 karpen@stmik-amik-riau.ac.id, 2 anwarsr@gmail.com, 3 susandri@sar.ac.id
Informasi Makalah Abstrak Submit Revisi Diterima : April 30, 2021 : May 31, 2021 : Juni  15, 2021 Kepuasan  pelanggan    akan  menjadi  prioritas  utama,  jika kegiatan  yang  dilakukan  berupa  jasa  atau  penyedia  layanan. Selama ini pelanggan merasakan layanan yang diberikan oleh Elang  Futsal  kurang  memuaskan,  seperti  kondisi  lapangan dan  kamar  mandi  yang  kotor.  Untuk  menjaga  agar  para pelanggan  terus  memakai  lapangannya,  Elang  Futsal  harus memperbaiki layanannya. Untuk itu perlu dibuat perancangan  sistem  yang  bisa  mengetahui  indek  kepuasan pelanggan.  Indek  kepuasan  pelanggan  merupakan  isian kuisioner mengenai layanan yang ada di Elang Futsal berupa pertanyaan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  sebanyak  35 orang.  Untuk  memperoleh  indek  kepuasan  pelanggan digunakan  metode  Scoring  System,  yaitu  metode  yang memberikan  penilaian  berupa  skala  skor,  sebagai  norma pembanding  mengenai  harapan  dan  kenyataan  yang  sesuai katagorinya,  tidak  puas,  puas  dan  sangat  puas.  Hasil pengujian dengan aplikasi sistem,  indek kepuasan pelanggan kategori  tidak  puas  dengan  nilai  kecil  49,  puas  kecil  71  dan sangat  puas  kecil  105.  Hasil  penghitungan  tersebut  bisa menjadi pedoman manajemen Elang Futsal untuk meningkatkan pelayanannya. Kata Kunci : Indeks kepuasan pelanggan Layanan Scoring system
Pemakaian Pelanggan

## Abstract
Customer  satisfaction  will  be  a  top  priority,  if  the  activities  carried  out  are  in  the  form  of services  or  service  providers.  So  far,  customers  feel  that  the  services  provided by  Elang  Futsal are unsatisfactory, such as field conditions and dirty bathrooms. For this reason, it is necessary to design a system that can determine the customer satisfaction index. The customer satisfaction index  is  a  questionnaire  about  the  services  available  in  the  form  of  questions  given  to  35 customers.  To  satisfaction  index,  the  Scoring  System  method  is  used,  which  is  a  method  that provides  an  assessment  in  the  form  of  a  score  scale,  as  a  comparison  norm  regarding expectations and reality according to the category, dissatisfied, satisfied and very satisfied. The results of  the system application, the customer satisfaction index in the category of dissatisfied with  a  small  value  of 49,  small  satisfied  71  and  very  satisfied  with  a  small  105.  The  results  of these calculations can be a guideline for Eagle Futsal management to improve its services.
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705

## 1. Pendahuluan
Memberikan  rasa  puas  kepada  para pelanggan sudah merupakan suatu keharusan, yang  tentunya  akan  dilakukan  oleh  setiap pengelola  dalam  memajukan  unit  usahanya. Penelitian  yang  membahas  tentang  kepuasan pelanggan sebelumnya, antara lain: pelayanan  utama  menjadi  perhatian  serius dengan melibatkan  semua sumber daya  yang ada pada perusahaan (Andayani et al., 2019). Karena  jika  pelanggan  sudah  merasa  tidak puas,  bisa  jadi  tidak  akan  datang  lagi  untuk menggunakan  layanan  atau  jasa  yang  kita sediakan.  Menurut  (Hymy  et  al.,  2019), pelanggan  menilai  layanan  dilihat  dari perbandingan  ekspektasi  sebelum  pelayanan dengan  aktual  sesudah  menerimanya.  Elang Futsal  sebagai  salah  satu  unit  usaha  yang menyediakan  layanan  pemakaian  lapangan futsal, merasa bahwa dalam kurun waktu dua bulan terakhir,  adanya penurunan pemakaian lapangan  dan  adanya  keluhan  rasa  kurang puas  pelanggan  terhadap  terhadap  fasilitas dan  layanan  yang  diberikan.  Kondisi  seperti ini  tentunya  tidak  boleh  dibiarkan  terus menerus dan harus segera dilakukan perbaikan untuk  keberlangsungan pemakaian lapangan  di  Elang  Futsal.  pelanggan  menilai layanan  dilihat  dari  perbandingan  ekspektasi sebelum  pelayanan  dengan  aktual  sesudah menerimanya.  Elang  Futsal  sebagai  salah satu  unit  usaha  yang  menyediakan  layanan pemakaian  lapangan  futsal,  merasa  bahwa dalam  kurun  waktu  dua  bulan  terakhir, adanya  penurunan  pemakaian  lapangan  dan adanya  keluhan  rasa  kurang  puas  pelanggan terhadap  terhadap  fasilitas  dan  layanan  yang diberikan.  Sistem  pelayanan  merupakan aplikasi  yang  digunakan  dalam  pelayanan publik  (pelanggan)  (Sains  et  al.,  2020).  Hal tersebut  yang  belum  ada  dibahas  pada penelitian  sebelumnya,  sehingga  ini  perlu untuk dilakukan penelitian supaya memberikan solusi pemecahannya.
Salah  satu  solusinya  adalah  dengan melakukan pengukuran tingkat indek kepuasan  pelanggan,  yang  selama  ini memang  belum  pernah  dilakukan.  Menurut Indek  kepuasan  pelanggan  diperlukan  sebagi pedoman  untuk  memberikan  layanan  supaya pelanggan merasa puas, khususnya mengenai pemakaian lapangan sebagai tempat kegiatan olahraga.  Untuk  mengetahui  indek  kepuasan pelanggan,  maka  diperlukan  sistem  yang dapat  memberikan  informasi  atau  keputusan yang tepat (Dedei Fahmansyah, 2018). Selain sistem yang tepat, juga diperlukan suatu cara atau  metode  yang  mendukung.  Metode  yang sesuai  untuk  melakukan  pengukuran  indek kepuasan  pelanggan  adalah  metode Scoring System (Redi  Cahyadi,  2018).  Penggunaan metode Scoring  System dapat  memberikan evaluasi  terhadap  kelayakan  suatu  subjek (pelanggan)  dalam  bentuk  nilai  dan  juga menampilkan  indek  kepuasan  pelanggan. Indek  kepuasan  pelannggan,  yang  dihitung dengan  metode  scoring  system    berdasarkan kepada 3 (tiga) kategori, yaitu untuk katagori tidak  puas,  puas  dan  katagori  sangat  puas. Metode scoring system memiliki kemampuan menyajikan data secara kualitatif dan mampu untuk  menyajikan  informasi  dalam  bentuk angka  sehingga  dapat  lebih  memudahkan untuk  mengkategorikan.  Berdasarkan  hal tersebut  akan  dilakukan  penelitian  dengan perumusan  masalahnya  adalah  bagaimana perancangan sistem indek kepuasan pelanggan pemakaian lapangan futsal menggunakan metode Scoring System ?.
Berdasarkan urain yang sudah
dijelaskan  di  atas,  sampai  saat  ini  belum  ada penelitian yang membahas tentang perancangan sistem indek kepuasan pelanggan pemakaian lapangan futsal menggunakan metode scoring system .
Manfaat  sistem  ini  antara  lain  dapat memberikan informasi indek kepuasan pelanggan  yang  bisa  dijadikan  pedoman dalam meningkatkan fasilitas dan layanannya kepada pelanggan, khususnya untuk
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
59
pemakaian  lapangan  futsal  sebagai  tempat untuk melakukan kegiatan berolah raga.

## 2. Metode Penelitian
2.1. Langkah-Langkah Penelitian Tempat penelitian dilaksanakan di Elang
Futsal,  sebagai  salah  satu  penyedia  lapangan futsal  yang  berlokasi  di  Jl.  Jenderal  Ahmad Yani  No.  111  Senapelan  Kota    Pekanbaru Riau,  yang  sudah  biasa  dipakai  oleh pelanggan untuk berolahraga. Penelitian akan dilakukan  dengan  menggunakan  beberapa langkah,  sehingga  akan  memudahkan  dalam analisa  dan  pembahasan  serta  hasil  yang diinginkan,  yang  dapat  dilihat  pada  gambar berikut:
berikut:

## Gambar 1. Langakah-langkah penelitian
Penjelasannya:
1. Pertama harus melakukan tinjauan
pustaka  yang  merupakan  hal  penting untuk  dilakukan,  yang  berhubungan
dengan penelitian sebelumnya dan
memiliki  keterkaitan  dengan  penelitian yang dilakukan sekarang. Untuk penelitian  ini  tinjauan  pustaka  diambil dari  studi  literatur  yang  dilakukan  dan jurnal Nasional
2. Menentukan  masalah,  pada  tahapan  ini ditentukan  masalah  yang  menjadi  dasar kenapa  dilakukan  penelitian.  Masalah yang  ada  yaitu  berupa  kendala  atau belum adanya sistem yang dapat menyampaikan  laporan  mengenai  indeks kepuasan  pelanggan  yang  memakai lapangan futsal, sehingga bisa memberikan  dampak  yang  negatif  untuk keberlanjutan pemakaiannya.
3. Penelitian  ini  melakukan  pengambilan data  dengan  cara  survei  yaitu  ke  Elang
Futsal, salah satu tempat yang menyediakan  fasilitas  lapangan  futsal. Melakukan  wawancara  dengan  para pelanggan  dan  manajemen  Elang  futsal serta  memberikan  kuisioner  kepada  35 pelanggan berupa pertanyaan yang menyangkut  layanan  dan  fasilitas  yang digunakan. Selanjutnya dilakukan pengolahan  data  dan  menyesuaikan dengan  topik  penelitian  yang  dilakukan sehingga  akan  menjawab  masalah  yang ada.
4. Melakukan analisa data dan perancangan Sistem,  melakukan  analisa  terhadap sejumlah  sampel  data yang  sudah didapatkan,  disusun,  dikelompokkan  dan selanjutkan dilakukakan perancangan sistem.  Perancangan  sistem  penelitian  ini menggunakan  model Unified  Modeling
Language (UML),  terdiri  dari Use  Case diagram,  Activity diagram, Sequent diagram dan Class  diagram , Interface Output/Input ,  Database  sistem  serta Interface  visual. Perancangan  sistem  ini lebih  mudah  dipahami  dan  memiliki  alur yang jelas  serta sudah berbasiskan  visual, jika  dibandingkan  menggunakan  model lain  seperti diagram  contex dan diagram level .
5. Pembuatan  sistem  dan  pengujian,  pada tahap  ini  merupakan  kelanjutan  dari analisa  dan  perancangan  sistem,  sistem program  dibuat  dengan  menyesuaikan hasil dari perancangan sistem yang sudah ditentukan.  Program  dibuat  dengan bahasa pemrograman Hypertsext Preprocessor (PHP),  merupakan  bahasa pemrograman  yang  sifanya  terbuka  dan dapat dipergunakan pada sistem apa saja. Sistem  akan  diuji  menggunakan  aplikasi sistem.  Pengujian  aplikasi  sistem  perlu dicoba  dalam  rangka  melihat  atau menyesuaikan  hasil  perancangan  sistem yang  ada,  dan  menyamakan  perintah yang ada beserta fungsionalitasnya.
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
60 6. Implementasi,  merupakan  penerapan program  atau  sistem  ke  dalam  sistem komputer,  dimana  implementasi  akan membutuhkan beberapa persyaratan yang  harus disesuaikan dengan program yang  ada,  seperti  untuk  spesifikasi software, hardware dan brainware nya 2.2. Tinjauan Pustaka
Tinjauan  pustaka  merupakan  rujukan atau  kumpulan  dari  beberapa  teori  yang mempunyai  keterkaitan  dengan  penelitian yang dilakukan. Tinjauan kepustakaan dalam penelitian ini diantaranya mengenai: 2.2.1 Design  System
Pengembangan  sistem  yang  dilakukan harus  memiliki  suatu design  system terlebih dahulu. Design  system merupakan  salah  satu syarat untuk menetapkan keperluan
pengembangan
sistem, memecahkan persoalan  yang  ada  serta  menentukan  sistem model apa yang akan dikerjakan (Adiguna et al.,  2018).  Konsep  perancangan (design)
diperlukan sebagai gambaran yang menyeluruh mengenai keluaran (output) yang diharapkan.  Keseluruhan  sistem  akan  terlalu besar  untuk  dapat  dilakukan  analisa  dengan lebih  teliti,  maka  diperlukan  pembagian sistem menjadi beberapa subsistem. Subistem juga merupakan bagian dari sistem yang akan mendukung  kegiatan  yang  dilakukan,  semua kegiatan  pada  subsistem  dapat  dipastikan memiliki  keterhubungan  dengan  sistem. Menurut (Rini Asmara, S.Kom, 2016), untuk perancangan sistem yang dibuat harus benar- benar  memberikan  gambaran  mengenai sistem  yang  akan  dibuat.  Sistem  merupakan kumpulan  yang  terdiri  dari  dua  atau  lebih bagaian-bagian  dan  memiliki  ketehubungan antara  yang  satu  dengan  lainya,  untuk mencapai  tujuan  bersama  yang  sudah ditetapkan (kumpulan dari beberapa subsistem  dan  memiliki  keterkaitan    dalam menentukan tujuannya).
2.2.2 Unified Modeling Language (UML)
UML merupakan  bahasa  visual  untuk pemodelan dan komunikasi mengenai sebuah
sistem  (Sains  &  Febrina,  2020).  UML sebagai pemodelam sistem dan pengembangan  aplikasi (software) dan  juga sebagai  alat  yang  dipergunakan  untuk melakukan  kegiatan  pengembangan  sistem (Suendri,  2018).  Pada  model  UML  terdapat beberapa diagram untuk dokumentasi sistem, mengembangkan dan membuat model sistem yang  baru  (Wira  et  al.,  2019).  Model  UML diagram  dantaranya  adalah:    a. Use  Case Diagram, model untuk menampilkan hubungan  antara  pengguna (actor) dengan sistem yang ada, b. Class Diagram, digunakan  untuk  memberikan  gambaran mengenai  beberapa  tabel.  Tabel  terdiri  atas sejumlah  baris  dan  setiap  baris  mengandung satu  atau  sejumlah  tabel  (Rometdo  Muzawi, Rahmaddeni,  2017)  ,  c. Sequence  Diagram, merupakan gambaran tahapan dari serangkaian  kegiatan  sistem  dari  perintah yang  dilakukan  untuk  memberikan  hasil keluaran  (output)  tertentu,  sesauiu  dengan perintah yang dilakukan, c. Activity Diagram, merupakan  suatu  aktifitas  yang  menjelaskan tahapan-tahapan dari kegiatan  pada  sistem sesuai dengan prosesnya.
2.2.3 Kepuasan Pelanggan
Bersumber  dari  Kamus  Besar  Bahasa
Indonesia  (KBBI)  bahwa  pengertian  puas, merasa  senang  (lega,  gembira,  kenyang  dan sebagainya  yang  sudah  terpenuhi  hasrat hatinya). Menurut pendapat (Maulana, 20017),  kepuasan pelanggan adalah perasaan merasa  puas  dan  senang  serta  adanya kelegaan  yang  diakibatkan  memakai  atau menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  dari layanan  yang  diberikan.  Perasaan  puas seseorang  dapat  dilihat  dari  rasa  senang  dan kelegaan  yang  berpatokan  kepada  kebutuhan yang  dinginkan,  kesesuaian  antara  kinerja yang  dirasa  dengan  harapan.  Jika  suatu kinerja, khususnya untuk pelayanan atau jasa yang  diberikan  di  bawah  harapan  yang diinginkan,  sudah  tentu    pelanggan  merasa tidak puas.
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
61
Tetapi jika layanan yang dilakukan sama dengan  harapan,  secara  otomatis  pelanggan menyampaikan perasaan rasa puasnya (Akbar,  2019).  Untuk  masalah  kepuasan  dan ketidakpuasan seorang
pelanggan, merupakan tanggapan dari adanya ketidakcocokan  harapan  yang  diinginkan dengan  kinerja  yang  dilakukan  terhadap suatu  layanan  (produk)  setelah  memalainya. Seperti  untuk  jasa  layanan  kesehatan  yang memanfaatkan  internet  sebagai  salah  satu cara  dalam  meningkatkan  layanan  kepada pelanggan  (Junadhi,  2018).  Hal  ini  berarti pelanggan  akan  puas  jika  hasil  layanan  yang diterimanya  cocok  dengan  keinginannya, tetapi  sebaliknya  pelanggan  tidak  akan merasa puas jika hasil layananya tidak cocok dengan  keinginannya.    (Armanto,  2018) menyatakan  terdapat  5  (lima)  dimensi kualitas layanan yaitu sebagai berikut:
a. Bukti  langsung (tangibles) ,  merupakan keperluan  pelanggan  yang  terpusat  pada bangunan  pisik  saja,  misalnya  ruangan yang  tersedia,  kondisi  kebersihannya serta prasarana yang dimiliki.
b. Kemampuan (reliability) , suatu
kemampuan  dalam  melakukan  kegiatan layanan  atau  jasa  dengan  tepat  dan terpercaya  sesuai  seperti  yang  sudah dijanjikan.
c. Tanggapan (respon) ,  adalah  ketepatan untuk memberikan bantuan bagi pelanggan,  melayani  dengan  baik  dan benar  untuk  setiap  tansakai  dan  keluhan yang dirasakan pelanggan.
d. Asuransi (assurance) , mencakup pemahaman  pegawai  mengenai  suatu produk  secara  pasti,  sifat  yang  ramah tamah,  selalu  perhatian,  menjaga  sopan santun dalam menyampaikan informasi.
e. Perhatian (emphaty) ,  merupakan  layanan khusus  untuk  pelanggan  dari  pihak manajemen  atau  perusahaan.  Kepuasan pelanggan adalah ketidaksesuaian
keinginginan  pelanggan  dan  pandangan pelanggan mengenai sesuatu yang
didapatkan  dari  pihak  manajemen  atau perusahaan (Anggraeni, 2019).
Kualitas  layanan  5  (lima)  dimensi tersebut  merupakan  layanan  yang  digunakan untuk  publik  (pelanggan),  yang  merupakan rangkuman  dari  kualitas  layanan  dimensi  7 dan dimensi 10 yang sudah ada sebelumnya.
2.2.4 Indek Kepuasan Pelanggan
Indek  Kepuasan  Pelanggan (Customer Satisfaction  Index) atau  disingkat  dengan nama  CSI,  merupakan  alat  ukur  yang  bisa digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan  pelanggan  mengenai  kinerja  yang didapatkan  dari  suatu  produk. Customer Satisfaction  Index dapat  juga  sebagai  alat pembanding  antara  produk  yang  digunakan dengan  pesaing  lainnya.  Pengertian  Indek Kepuasan  Pelanggan  merupakan  data  dan informasi mengenai tingkat kepuasan pelanggan yang didapat berdasarkan perhitungan  angka  dan  pernyataan  mengenai tanggapannya,  untuk  mendapatkan  layanan secara menyeluruh dengan cara membedakan keinginan dan kondisi nyata yang ada.
Tingkat kepuasan pelanggan sebenarnya membedakan  layanan  dari  produk  atau  jasa yang  sesuai  keinginan  pelanggan,  semakin baik  layanan  yang  diberikan  maka  tingkat kepuasan pelanggan juga akan lebih meningkat.  Menurut  Iva  Nurdina  tingkat Indek  Kepuasan  Pelanggan  dalam  (Kotler, 2000)  yang  dilakukan  dengan  pengamatan (survey) bisa  dilaksanakan  melalu  beberapa cara, yaitu (Nurfarida, 2019):
a. Melakukan  pengukuran  secara  langsung (directly  reported  satisfaction) ,  dengan mengajukan pertanyaan yang berhuungan dengan indikator yang sudah ditetapkan. Langkah berikutny pelanggan akan  memberikan  responnya,  dari  tidak puas, puas, netral dan sangat puas.
b. Memberikan pertanyaan (derived satisfaction) kepada  pelanggan  yang berhubungan  dengan    keinginannya mengenai atribut yang digunakan.
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
62
c. Melakukan  analisis  problem (problem
analisis) ,  dimana  pelanggan  sebagai responden supaya memberikan pendapatnya,  tentang:  a.permasalahan yang  dihadapi  sehubungan  tawaran  yang diberikan perusahaan, dan b.memberikan saran  dan  masukan  supaya  kedepannya lebih baik.
d. Pentingnya perangkingan kinerja
(importance performance), dimana responden  supaya  membuat  tingkatan dari semua bagian yang penting.
Perhitungan  Indek  Kepuasan  Pelanggan, akan  dilakukan  menggunakan  kombinasi Directly reported satisfaction, Derived dissatisfaction dan Problem  analysis .  Setiap pelanggan  nantinya  akan  diberikan  sejumlah form  pertanyaan  yang  dapat  diisi  dan memberikan  masukan  atau  saran.  Indek kepuasan  pelanggan  yang  akan  diukur  akan dibagi  mejadi  empat  (4)    kategori,  yaitu lokasi, layanan, fasilitas dan harga.
2.2.5 Skala Skor (Scoring System)
Penggunaan  Skala  Skor  atau  metode Scoring  System ,  perlu  adanya  aturan  sebagai pembeda  supaya  bisa  diterjemahkan  secara kualitatif.  Penerjemahan  menggunakan  skala skor  akan  memiliki  sifat  normatif,  yang berarti  nilai  skor  diarahkan  kenilai  positif berdasarkan  bagian  yang  telah  ditentukan pembatasnya (Hermayanti et al., 2017).
Penentuan skala skor bisa menggunakan cara  statstik  deskriptif,  yang  berasal  dari pendistribusian  data  skor  pembagian  atau kelompok  yang  meliputi  banyak  subjek  (n) dikelompoknya,  mean  skor  skala  (M), standar  deviasi  skala  skor  (s)  serta  varian (s 2 ),  skor  minimum  (X min )  dan  skor maksimum  (X max ).  Data  deskripsi  tersebut menjelaskan  mengenai  perlunya  pembagian skor  skala  pada  bagian  subjek  yang  akan dilakukan pengukuran, dan digunakan sebagai  asal  keluaran  tentang  kondisi  subjek tentang variabel yang diujikan.
2.3 Permasalahan Elang futsal
Dari  observasi  dan  wawancara  yang dilakukan  secara  langsung  terhadap  pihak pengelolah  lapangan  Elang  Futsal,  yang menjadi permasalahan utamamya antara lain: 1).  Selama  ini  belum  pernah  dilakukan pengukuran indek kepuasan kepada pelanggan dalam pemakaian lapangan, sehingga  belum  diketahui  apakah  pelanggan merasa  tidak  puas  ataupun  puas,  2).  Adanya kekhawatiran  dari  pihak  pengelola  untuk keberlangsungan  pemakaian  lapangan  oleh pelanggan, mengingat adanya lapangan lain.
2.4 Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan  melaksakan  tinjuan  lapangan (field research) berupa  :  a.Wawancara,  kegiatan dengan  melakukan  tanya  jawab  secara langsung dengan pihak pengelola (manajemen)  Elang  Futsal  dan  pemberian kuisioner  kepada  pelanggan,  yang  berkaitan dengan penelitian yang dilakukan, b.Melakukan Observasi , kegiatan yang dilakukan  untuk  memeriksa  keadaan  dan kondisi lapangan Elang Futsal, yang menjadi objek  penelitian,  c).  Melakukan  kuisioner, yaitu  memberikan  kuisioner  atau  lembaran pertanyaan kepada pelanggan Elang Futsal
2.5 Analisa Data
Analisa  data  yang  diperoleh  merupakan berupa  butir-butir  pertanyaan,  selanjutnya akan  diolah melalui penjumlahan, dibedakan dengan  jumlah  yang  diinginkan , sehingga akan  diperoleh  hasilnya.  Adapun  skala  dari jawaban  pada  metode Scoring  System adalah range  tidak  puas,  range  puas,  dan  sangat puas.  Untuk  menghitung  skala  range  tersbut, nantinya akan dihitung dengan menggunakan metode Scoring System , yang membutuhkan tabel  distribusi  normal  (-,  +)  pada  tahapan perhitungan  Xmin  dan  Xmax,  selanjutnya akan  dilakukan  langkah-langkah  di  dalam menentukan  kategorisasi  jenjang  ordinal, yaitu:
a. Menetapkan data statistik secara deskriptif berupa  rentang  minimum  (X min ),  rentang maksimum (X max ), luas dan jarak sebaran,
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
mean  teoritis  (  )  dan  deviasi  standar
(  ).
b. Menghitung  data  statistik  dengan  cara deskriptif, seperti berikut:
Xmin    =  jumlah  pertanyaan  *  nilai minimum
Xmax    =  jumlah  pertanyaan  *  nilai maksimum min max X X ran Luasjkseba   (1)
σ = luasjksebaran / 6 µ  =  jumlah pertanyaan * jumlah
kategori atau scmak ndata X sc ndata X 
   max . min min (2)
σ = luas jarak sebaran / 6. µ  =  ndata  *  n  kategori,  dengan  ndata merupakan  jumlah  data  atau  item  dan nkategori   adalah jumlah kategori.
c. Melakukan  proses  hitung  p  mengunakan tabel distribusi normal trlebih dahulu guna menetaokan Zmin dan Zmax, yaitu:
  / ) min ( min   X Z (3)   / ) max ( max   X Z (4)
d. Menetapkan p dengan nilai yang maksimal  sehingga  dapat  ditemukan rentang  skala  prioritas  dengan  tiga kategori, yaitu:
1. Kategori Tidak Puas,
)) ( (      p X (5)
2. Kategori Puas, )) ( ( ) (           p X p (6)
3. Kategori Sangat Puas,
X p    )) ( (   (7) 2.6 Metode Scoring System
Penggunaan  metode scoring  system untuk menentukan indek kepuasan pelanggan pemakaian  lapangan  futsal,  dapat  dilakukan dengan cara:
a).  Membuat  empat  (4)  kategori  ke  dalam bentuk tabel yang dilengkapi pertanyaan dan score  nya, sebagai berikut:

## Tabel 1. Kategori Layanan
N o Item/Pertanyaan Skor 1  2  3  4  5 1 Apakah karyawan elang futsal berseragam rapi? 2 Apakah pelayanan kasir cekatan? 3 Apakah jumlah karyawan memadai?
4 Apakah karyawan cepat merespon ketika dibutuhkan?
5 Apakah karyawan selalu mengucapkan
salam?
6 Apakah karyawan menerima keluhan dari pelanggan?
7 Apakah karyawan mengucapakan terima kasih?
8 Apakah karyawan tidak ada kekeliruan
dalam proses
pembayaran?
9 Apakah karyawan bersifat jujur?
Tabel 2. Kategori Fasilitas N o Item/Pertanyaan Skor 1  2  3  4  5 1 Apakah lapangan futsal bersih?
2
Apakah memiliki lapangan parkir yang luas?
3 Apakah lapangan futsal sesuai standar ?
4
Apakah bola yang digunakan bagus dan bermerk?
5 Apakah memiliki lapangan yang rata?
6
Apakah memiliki ruang ganti yang
bersih? 7 Apakah memiliki ruang WC yang
bersih? 8 Apakah memiliki loker yang banyak? Tabel 3. Kategori Harga N o Item/Pertanyaan Skor 1  2  3  4  5 1 Apakah harga sewa
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
termasuk murah?
2 Apakah harga sangat terjangkau?
Tabel 4. Kategori Lokasi N o Iem/Pertanyaan Skor 1  2  3  4  5 1 Apakah lokais mudah terjangkau?
2 Apakah lokasi strategis?
Tabel 5. Hasil Perhitungan Skala Kategori Tidak
Puas Keterangan/Kriteria Pel aya nan Fail itas Har ga Lok asi Jumlah Item/Pertanyaan 9 8 2 2 Nilai Minimal (Xmin) 9 8 2 2 Nilai Maksimal (Xmax) 45 40 10 10 Luas jaraj sebaran = (Xmax - Xmin) 36 32 8 8 Means teoritis (μ) = ( Jumlah Item * jumlah kategori) 27 24 6 6 Luas Standart Dev (σ)=(Luas Jarak Sebara / 6) 6 5,33 333 3 1,33 333 3 1,33 333 3 Nilai Z Min (Zmin) = (Xmin - μ ) / σ -3 -3 -3 -3 Nilai P Min=Nilai Z Min pada tabel distribusi 0,00 135 0,00 135 0,00 135 0,00 135 Nilai Z Max (Zmax) = (Xmax - μ ) / σ 3 3 3 3 Nilai P Max = Nilai Z Max pada tabel distribusi 0,99 865 0,99 865 0,99 865 0,99 865 Range Tidak Puas = X < (μ - (p * σ)) 9 < 21 8 < 19 2 < 5 2 < 5
Tabel 6. Hasil Perhitungan Skala Kategori Puas
Keterangan/Kriter ia Pel aya nan Fas ilita s Har ga Lok asi Jumlah Item/Pertanyaan 9 8 2 2 Nilai Minimal (Xmin) 9 8 2 2 Nilai Maksimal (Xmax) 45 40 10 10 Luas Jarak Sebaran =  (Xmax - Xmin) 36 32 8 8
Mean Teoritis (μ) = ( Jumlah Item * jumlah kategori) 27 24 6 6 Luas Standart Dev (σ) = ( Luas Jarak Sebaran / 6 ) 6 5,33 333 3 1,33 333 3 1,33 333 3 Nilai Z Min (Zmin) = (Xmin - μ ) / σ -3 -3 -3 -3 Nilai P Min = Nilai Z Min pada tabel distribusi 0,00 135 0,00 135 0,00 135 0,00 135 Nilai Z Max (Zmax) = (Xmax - μ ) / σ 3 3 3 3 Nilai P Max = Nilai Z Max pada tabel distribusi 0,99 865 0,99 865 0,99 865 0,99 865 Range Puas = (μ - (p * σ)) ≤ x< (μ + (p * σ)) 21 <= x < 33 19 <= x < 29 5 <= x < 7 5 <= x < 7 Tabel 7. Hasil Perhitungan Skala Kategori Sangat Puas Keterangan/Kriter ia Pel aya nan Fas ilita s Har ga Lok asi Jumlah Item/Pertanyaan 9 8 2 2 Nilai Minimal (Xmin) 9 8 2 2 Nilai Maksimal (Xmax) 45 40 10 10 Luas Jarak Sebaran =  (Xmax - Xmin) 36 32 8 8 Mean Teoritis (μ) = ( Jumlah Item * jumlah kategori) 27 24 6 6 Luas Standart Dev (σ) = ( Luas Jarak Sebara / 6 6 5,33 333 3 1,33 333 3 1,33 333 3 Nilai Z Min (Zmin) = (Xmin - μ ) / σ -3 -3 -3 -3 Nilai P Min = Nilai Z Min pada tabel distribusi 0,00 135 0,00 135 0,00 135 0,00 135 Nilai Z Max (Zmax) = (Xmax - μ ) / σ 3 3 3 3 Nilai P Max = Nilai Z Max pada tabel distribusi 0,99 865 0,99 865 0,99 865 0,99 865 Range Sangat Puas = (μ  +  (p * σ)) ≤ X 33 <= 45 29 <= 40 7 <= 10 7 <= 10 c). Melakukan perhitungan skala penilaian secara menyeluruh  untuk  mendapatkan  ke  semua  range kategori, yaitu;
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
Tabel 8. Hasil Perhitungan Skala Penilaian Kategori Keseluruhan Keterangan/Kriteria Semua Kriteria Jumlah Item/Pertanyaan 21 Nilai Minimal (Xmin) 21 Nilai Maksimal (Xmax) 105 Luas Jarak Sebaran =  (Xmax - Xmin) 84 Mean Teoritis (μ) = ( Jumlah Item * Banyak Kategori) 63 Luas Standart Dev (σ) = ( Luas Jarak Sebara / 6 ) 14 Nilai Z Min (Zmin) = (Xmin - μ ) / σ -3 Nilai P Min = Nilai Z Min pada tabel distribusi 0,00135 Nilai Z Max (Zmax) = (Xmax - μ ) / σ 3 Nilai P Max = Nilai Z Max pada tabel distribusi 0,99865 Range Tidak Puas = x < (μ - (p * σ)) 21 < 49 Range Puas = (μ - (p * σ)) ≤ x < (μ + (p * σ)) 49 <= x < 77 Range Sangat Puas = (μ + (p * σ)) ≤ x 77 <= 105
2.7 Perancangan sistem
Perancangan  yang  digunakan  untuk membangun  sistem  adalah  dengan  model UML (Unified  Modeling  Language) .  Model UML  memiliki  beberapa  diagram  yang dipergunakan, diantaranya: Use Case diagram, Actifity  diagram,  Sequent diagram, Output/input  system,  Rekayasa  Interface dan Database system .
2.7.1 Use Case diagram, untuk memudahkan
membentuk bagan-bagan yang akan diimplementasikan  dalam  sistem,  sehingga kebutuhan  masukan,  keluaran  serta  interaksi aktor terhadap sistem yang dapat dilihat pada gambat 2 berikut :
System Indek Kepuasan Pelanggan Admin Futsal Pelanggan Login Melakukan Input data Pelanggan Input Data Form Pelanggan Melakukan Input item kategori kriteria Mengisi Form Pelanggan Laporan hasil Tingkat Kepuasan Pelanggan «extends» «extends» «extends» «extends»
Gambar 2. Use case diagram
2.7.2 Activity  diagram, menggambarkan aktivitas  pada  sistem,  sesuai  dengan  aktifitas yang nantinya akan dilakukan oleh pengguna (user).  Activity  diagram  yang  dipergunakan dalam  perancangan  ini  menjelaskan  2  (dua) kegiatan  yaitu  bagian  admin  futsal  dan sistem.  Admin  bertugas  untuk  melakukan pengaturan  dan  pengawasan  semua  kegiatan yang  ada  pada  sistem,  seperti  melakukan pengisian  data  pelanggan  yang  memesan lapangan,  identitas  pemesan  lapangan  serta kegiatan  lainnya.  Lebih  jelasnya  mengenai activity diagram, dapat dilihat pada gambar 3 sebagai berikut:
Bagian Admin Futsal Sistem Buka Halaman Utama Halaman Utama Pilih Input Pelanggan Tambah Pelanggan Simpan Data True False Pilih Hapus Hapus user Hapus User True False
Gambar 3. Activity diagram input
2.7.3 Sequent  Diagram ,  untuk  menjelaskan rangkaian  langkah-langkah  yang  dilakukan dari suatu kejadian (event) untuk menghasilkan  suatu  output.  Langkah  awal Sequent  diagram diawali  pemilihan  kegiatan atau  proses  dan  akan  memberikan  akan perubahan  tampilan  serta    outputnya,  seperti berikut ini:
Menu Utama
Input Laporan user Halaman utama Menampilkan Laporan Buka Sistem Pilih Input Pelanggan Tampilkan data Pelanggan Pilih Input Ketegori kriteria Tampilkan data Kategori Kriteria Pilih Input Ketegori Item kriteria Tampilkan data Item Kategori Kriteria Laporan Hasil Kepuasan Pelanggan
Gambar 4. Sequent diagram menu
2.7.4 Perancangan ouput sistem, merupakan perancangan yang menampilkan hasil dari
kegiatan masukan (input ) yang dilakukan, yaitu:
Gambar 5. Perancangan output sistem indek kepuasan pelanggan 2.7.5 Perancangan input sistem INPUT DATA PELANGGAN Nama Pelanggan No. Telp X (25) X (20) Alamat Text Simpan Batal Keterangan X (20)

## Gambar 6. Perancangan pelanggan

## 3. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  perancangan  sistem  yang dilakuan,  kemudian  dilanjutkan  pengujian sistem  dengan  cara  memasukkan  sejumlah data yang sesuai maka sistem indek kepuasan pelanggan  pemakaian  lapangan  Elang  Futsal sesuai  dengan  yang  diharapkan,  ini  bisa dilihat  pada output atau    tampilan  sebagai berikut:
a. Tampilan Halaman Index
Halaman  ini  akan  menampilkan  menu pelanggan,  menu  kategori  kriteria,  menu item,  menu  hasil  perhitungan  skala  kategori perkriteria,  hasil  perhitungan  skala  kategori keseluruhan,  menu  tabel  kepuasan,  menu hasil kepuasan dan menu laporan.
Gambar 7. Tampilan halaman indek
b. Tampilan output indek kepuasan pelanggan,  pada  halaman  ini  memberikan hasil  indek  kepuasan  pelanggan,  dari penilaian yang dimasukan berdasarkan range kategori penilaiannya, yaitu:

## Gambar 8. Tampilan halaman kepuasan pelanggan
c. Tampilan input nilai kepuasan
Pada  halaman  ini  akan  menampilkan  form untuk  mengimput  nilai-nilai  kepuasan  yang dilakuan  oleh  admin  kedalam  sistem.  Nilai yang  dimasukkan  merupakan  nilai    untuk
menentukan  kepuasan  dari  hasil  kuisioner yang  sudah  di  isi  oleh  pelanggan  dalam memakai  lapangan  futsal  sebagai  tempat olahraga  di  Elang  Futsal.  Tampilan  form input  nilai  kepuasan  pelanggan  dapat  dilihat seperti berikut ini:
Gambar 9. Tampilan nilai kepuasan d. Tampilan indek kepuasan perkategori pelanggan
Pada  tampilan  ini  akan  menghasilkan  indek kepuasan  pelanggan  berdasarkan  kategori yang  dimasukkan.  Selanjutnya  sistem  akan menampikan  sesuai  dengan  kategori  yang dipilih,  yaitu  pelanggan  sebagai  member, palanggan bukan member maupun pelanggan yang  hanya  memakai  lapangan  futsal  hanya sekali.

## Gambar 10. Tampilan indek kepuasan pelanggan perkategori
e. Tampilan  hasil  perhitungan  skala  indek kepuasan pelanggan
pada tampilan ini memberikan hasil perhitungan  untuk  metode  scoring  system,
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
dimana  hasilnya  sesuai  skala  kriteria  yang sudah ditentukan
Gambar 11. Tampilan skala perhitungan indek kepuasan pelanggan
Berdasarkan  hasil  perhitungan Scoring System yang  sudah  diuraikan,    bahwa  indek kepuasan pelanggan yang diukur menggunakan  kategori  pelayanan    dengan sembilan  (9)  item  pertanyaan,  fasilitas delapan  (8)  item  pertanyaan,  harga  dua  (2) item  pertanyaan  dan  lokasi  dua  (2)  item pertanyaan, maka dihasilkan skala perhitungan  tidak  puas  dengan  rentang  nilai 21  <  49,  puas  rentang  nilai  49  <=  x  77,  dan sangat puas rentang nilai 77 <= 105.
Hasil dapat disajikan dalam angka, grafik, tabel,  dan  lainnya  yang  membuat  mudah untuk  memahaminya.  Selanjutnya  hasil penelitian  penghitungan  indek  kepuasan pelanggan dengan metode scoryng system ini lebih  menjelaskan  perkatagori  dan  adanya nilai  kuantitas,  berbeda  dengan  penelitian lain  yang  menyatakan  bahwa  kualitas layanan  yang  diberikan  sangat  signifikan pengaruhnya  terhadap  kepusan  pelanggan secara kualitas.

## 4. Simpulan
Setelah melakukan pengujian dan melihat hasilnya, perancangan sistem indek kepuasan pelanggan  pemakaian  lapangan  futsal  dapat memberikan  keputusan  sesuai  dengan  skala kategorinya yaitu tidak puas, puas dan sangat puas.  Sehingga  hasil  ini  dapat  menjadi pedoman  bagi  pihak pengelola  untuk
memperbaiki  atau  meningkatkan  layanan pemakaian  lapangannya  kepada  pelanggan. Selanjutnya  agar  penilaian  pelanggan  lebih maksimal,  supaya  ditambah  kategori  dan jumlah pertanyaannya.

## 5. Referensi
Adiguna,  A.  R.,  Saputra,  M.  C.,  &  Pradana,
F.  (2018).  Analisis  Dan  Perancangan Sistem  Informasi  Manajemen  Gudang
Pada  Pt  Mitra  Pinasthika  Mulia Surabaya. 2(2), 612–621. Akbar,  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan  (Studi  Kasus  Pengunjung Wisata  Kampung  Kidz  Kota  Batu). 2(2), 1–19.
Andayani,  N.  R.,  Batam, P. N.,  & Batam,  P.
N. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Kualitas.  3(1), 119–131.
Anggraeni,  D.  P.  (2019).  Pelanggan  (  Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan ). 37(1), 171–177.
Armanto,  I.  D.  (2018).  Fakultas  Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia  Perkembangan  Teknologi Komunikasi  Di  Indonesia  Saat  Ini Semakin  Canggih  Dalam  Kehidupan Masyarakat  Yang  Menggunakan  Dan
Tidak Dapat Dihindarkan . Bertambahnya  Banyaknya  Masyarakat Yang Men. 7(3), 1282–1309.
Dedei  Fahmansyah,  I.  H.  (2018).  Pelayanan Kesehatan  Di  Puskesmas  Kabupaten Hulu  Sungai  Utara  Measurement  Of Community  Satisfaction  Index  (  Csi  ) Health  Services  In  Health.  6(2). Https://Doi.Org/10.20473/Jaki.V6i2.20 18.189-196
Hermayanti,  P.,  Purba,  A.  B.,  &  Lenggana, U.  T.  (2017).  Implementasi  Metode
Scoring  System  Sebagai  Paramater Dalam Memahami Kajian Ilmu Tasawuf  Berbasis  Android.  2(2),  92–
SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Vol. 07, No. 01, Juni 2, pp. 52-69 ISSN: 2527-9114, DOI 10.33372/stn.v7i1.705
69 101. Https://Doi.Org/10.15575/Join.V2i2.11 0
Hymy,  B.,  Tanoto,  S.,  Psi,  S.,  Extn,  M.  C., Bisnis,  J.  M.,  &  Petra,  U.  K.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Di  Pt  Hastaco Tour And Travel. 7(1).
Junadhi,  A.  (2018).  Satin  –  Sains  Dan
Teknologi  Informasi  Sistem  Layanan
Pesan  Pijat  Online  Di  Kota  Pekanbaru
(Sislappo). 4(1), 37–43.
Maulana,  A.  S.  (20017).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pt  .  Toi.  7(2), 113–125. Nurfarida,  I.  N.  (2019).  Pengukuran  Indeks Kepuasan Pelanggan Untuk Peningkatan  Kualitas  Layanan.  11(2), 135–146.
Redi  Cahyadi,  A.  Y.  (2018).  Sistem
Pengambilan Keputusan Pencairan
Kredit  Dengan  Metode  Scoring  System Pada  Koperasi  Mukti  Resik  Kota Tasikmalaya. 01(01), 211–220.
Rini  Asmara,  S.Kom,  M.  K.  (2016).  Sistem
Informasi Pengolahan Data Penanggulangan  Bencana  Pada  Kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah  (Bpbd  )  Kabupaten  Padang Pariaman  (D.  2016,  Ed.;  Vol  3  No  2,
Vol. 3, Issue June). 2016.
Rometdo  Muzawi,  Rahmaddeni,  A.  (2017). Satin  –  Sains  Dan  Teknologi  Informasi Perancangan  Aplikasi  Berbasis  Client
Server  Dalam  Mengupload  File  -  File Ujian  Pada  Laboratorium  Komputer
Stmik Amik Riau. 3(1).
Sains,  S.,  &  Febrina,  W.  (2020).  Pemodelan
Unified  Modelling  Language  (  Uml  ) Dalam Pembuatan Aplikasi Data Penduduk. 06(2), 57–66. Https://Doi.Org/10.33372/Stn.V6i2.668
Sains, S., Sugihartono, T., Rian, R., & Putra,
C. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan  Technology  Acceptance
Model  Pada  Sistem  Pelayanan  Publik. 06(2), 98–102. Https://Doi.Org/10.33372/Stn.V6i2.651 Suendri. (2018). Implementasi Diagram Uml (Unified  Modelling  Language)  Pada Perancangan Sistem Informasi
Remunerasi  Dosen  Dengan  Database Oracle  (Studi  Kasus:  Uin  Sumatera
Utara  Medan).  Jurnal  Ilmu  Komputer Dan Informatika, 3(1), 1–9.
Wira,  D.,  Putra,  T.,  &  Andriani,  R.  (2019).
Unified  Modelling  Language  (  Uml  )
Dalam  Perancangan  Sistem  Informasi Permohonan Pembayaran Restitusi Sppd. 7(1).