## Penggunaan Metode Webqual 4.0 Sebagai Alat Ukur Kualitas Layanan Website Pemerintah
Surya Darma Sebayang 1* , Idria Maita 2 , Fitriani Muttakin 3 , Angraini 4
Fakultas Sains dan Teknologi, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim, Pekanbaru, Indonesia Email: 1* 11950310054@students.uin-suska.ac.id, 2 idria@uin-suska.ac.id, 3 fitrianimuttakin@uin-suska.ac.id,
4 angraini@uin-suska.ac.id Email Penulis Korespondensi: 11950310054@students.uin-suska.ac.id
Abstrak −Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan website pemerintah Kabupaten Asahan menggunakan Metode Webqual  4.0  dan  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna.  Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh kebutuhan untuk meningkatkan standar layanan yang diberikan oleh website pemerintah dalam konteks E-Government di Indonesia. Metode Webqual 4.0 digunakan sebagai alat pengukuran kepuasan pengguna layanan website pemerintah Kabupaten Asahan. Metode ini  terbukti  efektif dalam  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pengguna di berbagai sektor.  Penelitian  ini bertujuan untuk memberikan wawasan kepada pemerintah Kabupaten Asahan untuk meningkatkan kualitas layanan website mereka. Penelitian sebelumnya menggunakan Metode Webqual 4.0 dan menunjukkan bahwa usability, information quality, service interaction, dan trust berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan website pemerintah. Namun, penelitian lebih lanjut perlu dilakukan untuk menguji kerangka kerja Metode Webqual 4.0 dalam konteks penggunaan layanan website pemerintah di Indonesia. Metodologi penelitian meliputi tahapan penentuan tujuan penelitian, identifikasi variabel penelitian, perumusan pertanyaan penelitian, pengembangan instrumen penelitian, pengumpulan data melalui survei dengan menggunakan kuesioner online dan offline, analisis data menggunakan aplikasi SPSS, interpretasi hasil analisis data, dan penyusunan laporan penelitian. Data dikumpulkan dari 32 responden melalui  kuesioner  yang  menilai  website  berdasarkan  variabel  yang  ditentukan.  Dengan  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pengguna,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  membantu  pemerintah  Kabupaten  Asahan  untuk  mengambil langkah-langkah yang tepat dalam meningkatkan kualitas layanan website mereka. Hal ini akan menciptakan pengalaman pengguna yang  lebih  baik,  meningkatkan  partisipasi  masyarakat  dalam  penggunaan  layanan  pemerintah  secara  online,  dan  pada  akhirnya meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemerintahan.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna; Kualitas Layanan; Lembaga Pemerintah; Webqual 4.0; Website
Abstract− This research aims to evaluate the service quality of the Asahan Regency Government website using the Webqual 4.0 method and identify factors influencing user satisfaction. The study is motivated by the need to enhance the standards of services provided by government websites in the context of E-Government in Indonesia. The Webqual 4.0 method is employed as a tool to measure user satisfaction with the Asahan Regency Government website. This method has proven to be effective in identifying factors that influence user  satisfaction  across  various  sectors.  The  research  aims  to  provide  valuable  insights  to  the  Asahan  Regency  Government  in improving  the  quality  of  their  website  services.  Previous  studies  utilizing  the  Webqual  4.0  method  have  shown  that  usability, information  quality,  service  interaction,  and  trust  significantly  contribute  to  user  satisfaction  with  government  website  services. However,  further  research  is needed to  apply  and test the Webqual  4.0  framework  in  the  context  of government website  usage in Indonesia. The research methodology encompasses defining research objectives, identifying research variables, formulating research questions, developing research instruments, collecting data through surveys using online and offline questionnaires, analyzin g data using  SPSS  software,  interpreting  the  results  of  data  analysis,  and  preparing  the  research  report.  Data  were  collected  from  32 respondents through questionnaires that assessed the website based on predetermined variables. By identifying the factors that influence user satisfaction, this research is expected to assist the Asahan Regency Government  in taking appropriate measures to enhance the quality of their website services. This will create a better user experience, increase public participation in utilizing online government services, and ultimately improve the effectiveness and efficiency of governance.
Keywords : Government Agency; Service Quality; User Satisfaction; Webqual 4.0; Website

## 1. PENDAHULUAN
Website atau  situs  web  adalah  sekumpulan  halaman  yang  menampilkan  informasi  berupa  teks,  gambar,  video  atau gabungan  dari  keseluruhannya,  baik  bersifat  statis  atau  dinamis  yang  saling  terkait  untuk  membentuk  suatu  susunan sistem.[1].  Perancangan  desain  sistem friendly dibutuhkan  agar  mudah  dipahami  oleh  penggunanya.[2] Website pemerintah  telah  menjadi  salah  satu  sarana  utama  bagi  pemerintah  dalam  memberikan  informasi  dan  layanan  kepada masyarakat [3] Tujuan utama dari website pemerintah adalah untuk memberikan akses yang mudah dan transparan kepada pengguna dalam mendapatkan informasi dan layanan yang mereka butuhkan [4]. Oleh karena itu, penting bagi pemerintah untuk  memastikan bahwa website mereka dapat  memenuhi  harapan dan kebutuhan pengguna. Pada saat  ini, kepuasan pengguna  telah  menjadi  fokus  utama  dalam  penelitian  mengenai  layanan  website  pemerintah  [5]  Kepuasan  pengguna merupakan  indikator  yang  kuat  dalam  menilai  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  website  pemerintah  [6]  Dengan meningkatnya  kepuasan  pengguna,  diharapkan  akan  terjadi  peningkatan  dalam  penerimaan  dan  penggunaan  layanan website pemerintah, yang pada akhirnya akan berkontribusi pada efektivitas dan efisiensi pemerintahan [7].
Kesadaran  pemerintah  terhadap  manajemen  dalam  mengimplementasikan  teknologi  sangatlah  penting.  Sistem informasi  yang  digunakan  oleh  pemerintah  diharuskan  dapat  ber-operasi  se-efisien  mungkin  sebagai  penunjang kemudahan  pagi  penggunanya.  Hal  tersebut  dapat  tercapai  dengan  memberikan  pemahaman  terkait  sistem  yang  akan digunakan kepada penggunanya.[8] Masyarakat ataupun pelaku bisnis membutuhkan relasi yang baik dengan pemerintah untuk menjalankan tujuan diciptakannya E-Government . Salah satunya website sebagai sarana tercapainya E-Government
tersebut . [9]  Pemerintah  harus  menyediakan  sistem  informasi  yang  memadai  demi  memudahkan  masyarakat  dalam menerima  akses  informasi  ataupun  layanan  informasi.[10]  Internet  adalah    hal  yang  sangat  dibutuhkan  dikehidupan sekarang, dengan internet siapa saja dapat mengakses informasi dengan mudah dimana saja dan kapan saja.[11] begitu juga  hubungan  internet  dengan  layanan  pemerintah,  layanan  pemerintah  yang  menggunakan  internet  akan memaksimalkan  layanan  yang  diberikan  terutama  bagi  pelaku  bisnis  yang  tidak  memiliki  waktu  untuk  mengurus perizinannya secara offline atau datang langsung ke kantor. Tentunya ini merupakan dampak positif yang dihasilkan dari pemanfaatan internet.
Kepuasan pengguna merupakan aspek yang berpengaruh pada efisiensi dan kualitas sistem.[12][13] Berdasarkan penelitian yang didapat, kepuasan pengguna adalah faktor yang mempengaruhi baik buruknya layanan yang diberikan. Di  Indonesia  kuantitas  perkembangan E-Government sudah  meningkat  walaupun  belum  merata  sepenuhnya,  tetapi layanan yang diberikan banyak yang belum memenuhi standar yang baik menurut masyarakat.[14] Pemerintah Kabupaten Asahan  membentuk  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu  untuk  menjawab  tuntutan masyarakat  dan kebutuhan layanan masyarakat. Sejak dibentuknya Dinas Penanaman  Modal  dan Pelayanan Perizinan Terpadu  Satu  Pintu  belum  pernah  dilakukan  penelitian  terkait  kualitas  layanan website yang  beralamat eperizinan.dpmpptsp.asahankab.go.id. Ini menjadikan alasan peneliti sebagai bahan evaluasi kapada pemerintah terhadap layanan  yang  diberikan.  Memberikan  dan  menyediakan  layanan  yang  efektif  serta  efisien  kepada masyarakat  ataupun pelaku usaha, merupakan tujuan dari penerapan E-Government. [15]
Solusi  yang  ditawarkan  dalam  penelitian  ini  adalah  penggunaan  Metode  Webqual  4.0  sebagai  alat  pengukuran kepuasan  pengguna  layanan  website  pemerintah  [3].  Metode  ini  telah  terbukti  efektif  dan  dapat  diandalkan  dalam mengukur  kepuasan  pengguna  di  berbagai  sektor.  Dengan  menggunakan  metode  ini,  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan wawasan yang berharga bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan website mereka. Pekerjaan terkait yang sebanding telah dilakukan dalam bidang pengukuran kepuasan pengguna layanan website pemerintah [16]).
Beberapa  penelitian  sebelumnya  telah  menggunakan  Metode  Webqual  4.0  sebagai  alat  pengukuran  untuk mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  [4].  Sebagai  contoh,  [4]  melakukan  penelitian mengenai  pengukuran  kepuasan  pengguna  terhadap  layanan  e-government  menggunakan  Metode  Webqual  4.0.  Hasil penelitian mereka menunjukkan bahwa usability, information quality, service interaction, dan trust berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Di sisi lain, penelitian oleh [17] juga menggunakan Metode Webqual 4.0 untuk mengukur  kepuasan  pengguna  terhadap  layanan  website  pemerintah.  Hasil  penelitian  mereka  menemukan  bahwa information quality dan trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan usability dan service  interaction  memiliki  pengaruh  yang  lebih  rendah.  Selain  itu,  penelitian  oleh  [18]    juga  menggunakan  Metode Webqual  4.0  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  layanan  e-government  di  Nigeria.  Hasil  penelitian  mereka menunjukkan bahwa usability, information quality, service interaction, dan trust berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Studi-studi ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan website pemerintah. Namun, masih perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk menerapkan dan menguji kerangka kerja Metode Webqual 4.0 dalam konteks penggunaan layanan website pemerintah di Indonesia.
Dengan  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  berkontribusi  terhadap  kepuasan  pengguna,  pemerintah  dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan website mereka. Upaya ini akan membantu menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik, meningkatkan partisipasi  masyarakat  dalam penggunaan layanan pemerintah secara online, dan akhirnya meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemerintahan.
Pada penelitian-penelitian terdahulu, telah terungkap bahwa faktor-faktor seperti usability, information quality, service  interaction,  trust,  dan  procedural  fairness  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  layanan website  pemerintah.  Misalnya,  penelitian  oleh  [6]  menemukan  bahwa  kualitas  website,  kepuasan  elektronik  (e- satisfaction),  kepercayaan  elektronik  (e-trust),  dan  loyalitas  elektronik  (e-loyalty)  memiliki  hubungan  yang  signifikan dalam konteks pemerintahan lokal. Penelitian lain yang dilakukan oleh  [19] menyoroti pentingnya keadilan prosedural dalam  layanan  pemerintah  digital.  Hasil  penelitian  mereka  menunjukkan  bahwa  keadilan  prosedural  berpengaruh terhadap  kepercayaan,  kepuasan,  dan  kepatuhan  dalam  penggunaan  layanan  pemerintah  elektronik.  Selain  itu,  faktor kepercayaan juga telah menjadi fokus penelitian terkait penggunaan layanan website pemerintah. Misalnya, penelitian oleh [20] menunjukkan bahwa kepercayaan warga negara berpengaruh signifikan terhadap adopsi  layanan pemerintah elektronik di Korea. Lebih lanjut, faktor risiko dan manfaat juga memiliki peran penting dalam adopsi layanan pemerintah mobile.  Penelitian  oleh  [21]  mengungkapkan  bahwa  persepsi  risiko  dan  manfaat  berkontribusi  pada  niat  berlanjut penggunaan  layanan  pemerintah  mobile.  Selain  itu,  informasi  berkualitas  juga  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi kepercayaan dan adopsi layanan e-government. Penelitian oleh [16] menunjukkan bahwa kualitas informasi berpengaruh pada kepercayaan, persepsi risiko, dan adopsi layanan e-government di Arab Saudi.
Keseluruhan,  penelitian-penelitian  terdahulu  tersebut  memberikan  landasan  penting  dalam  memahami  faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan website pemerintah. Namun, masih perlu adanya penelitian yang lebih  mendalam  dalam  konteks  penggunaan  layanan  website  pemerintah  di  Indonesia  dengan  menggunakan  Metode Webqual 4.0. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan dalam pengembangan layanan website pemerintah yang lebih berkualitas dan meningkatkan kepuasan pengguna.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahap pertama Menentukan Tujuan Penelitian, yaitu mengevaluasi kualitas website terhadap kepuasan pengguna. Tahap kedua Menentukan Variabel Penelitian, berisikan Identifikasi variabel yang akan digunakan untuk mengevaluasi kualitas situs web. Variabel-variabel ini dapat mencakup aspek-aspek seperti kegunaan, informasi, interaksi, efektivitas. Tahap ketiga Merumuskan Pertanyaan Penelitian, membuat  pertanyaan penelitian yang relevan dengan tujuan penelitian dan variabel-variabel  yang  telah  ditentukan  Tahap  ke-empat  Mengembangkan  Instrumen  Penelitian,  membuat  instrumen penelitian  yang  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  dan  variabel-variabel  yang  akan  dievaluasi.  Instrumen  ini  berupa kuesioner  online  dan  offline  yang  berisi  pertanyaan  terkait  dengan  variabel  penelitian. Tahap  Kelima  Mengumpulkan Data,  dilakukan  pengumpulan  data  dengan  mendistribusikan  kuesioner  kepada  sampel  penelitian.  Tahap  ke-enam Menganalisis Data: melakukan analisis data menggunakan metode statistik yang sesuai yaitu menggunakan tools berupa aplikasi SPSS. Tahap ketujuh Hasil, Interpretasikan hasil analisis data dengan membandingkan dengan tujuan penelitian dan literatur terkait. Tahap kedelapan Menyusun Laporan Penelitian, menulis laporan penelitian yang mencakup semua tahapan penelitian, termasuk tujuan, metode, temuan, dan kesimpulan. Tahapan-tahapan penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 2.2 Hipotesis
Hipotesis adalah pernyataan yang bisa diartikan sebagai benar atau salahnya suatu anggapan. Hipotesis merupakan bagian yang tidak terpisahkan dengan penelitian, hipotesis membutuhkan data yang akan diuji untuk mendapatkan hasil apakah pernyataan  tersebut  dapat  diterima  atau  tidak.[22]  Untuk  melengkapi  penelitian  ini,  peneliti  memiliki  hipotesis  dalam mengukur kualitas website berdasarkan kepuasan pengguna yaitu :
H0  =  Pengguna  merasa  bahwa  website  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu  belum bagus dan masih membutuhkan peningkatan.
H1  =  Pengguna  merasa  bahwa  website  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu  Sudah bagus.[23]

## 2.3 Pengumpulan Data
Sebagai penyempurnaan penelitian ini data dikumpulkan sebagai bahan pemecah masalah dan penentu bahwa penelitian ini akurat  dan dapat  dipercaya. Teknik  survei  digunakan pada penelitian ini, ditujukan pertanyaan (kuesioner) kepada pengguna website. Sampel yang digunakan sebanyak 32 responden yang diambil secara online melalui google form dan penyebaran  secara  offline  (diberikan  secara  langsung  kepada  pengguna  layanan).  Skala  yang  dipakai  pada  penelitian sebanyak 4 skala likert. Responden akan menilai website berdasarkan variabel yang ditentukan mulai dari skala 1 (sangat tidak setuju), 2 (tidak setuju), 3 (cukup setuju), dan 4 (sangat setuju).

## 2.4 Instrumen Pengujian
Webqual 4.0 memiliki instrumen penelitian sebagai berikut:
a. Variabel Kegunaan (Usability) memiliki 7 indikator diantaranya:
1. Mudah mengoperasikan website
2. Interaksi dengan website jelas dan mudah dipahami
3. Mudah untuk ditelusuri
4. Mudah untuk digunakan
5. Memiliki tampilan menarik
6. Mudah menemukan informasi yang dicari
7. Penyajian informasi pada w ebsite memenuhi kebutuhan pengguna
b. Variabel Kualitas Informasi (Information Quality) memiliki 6  indikator diantaranya:
1. Memberikan informasi yang akurat
2. Memberikan informasi yang dapat dipercaya
3. Memberikan informasi terbaru
4. Memberikan informasi yang relevan
5. Menyajikan informasi yang mudah dipahami
6. Memberikan informasi yang lengkap dan terperinci
c. Variabel Kualitas Interaksi (Interaction Quality) memiliki 4  indikator diantaranya:
1. Secara keseluruhan Website tidak mengalami eror
2. Memberikan ruang untuk berkomunikasi
3. Memiliki reputasi yang baik\
4. Memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan instansi
d. Variabel Efektivitas atau Kepuasan Pengguna memiliki 4  indikator diantaranya:
1. Mudah berinteraksi pada Website
2. Tidak menunggu lama ketika masuk ke w ebsite
3. Informasi yang diberikan bermanfaat bagi pengguna
4. Website dapat diakses dengan baik menggunakan smartphone, tab, dll.

## 2.5 Metode Analisis Data
Menggunakan kuesioner tentu mengharuskan responden menjawab pertanyaan dengan jujur demi mencapai  penelitian yang  sah.  Untuk  mempermudah  pengujian  tersebut,  peneliti  menggunakan  SPSS  sebagai tools atau  alat  bantu  untuk menguji nilai validitas dan reliabilitas jawaban yang diberikan responden.[24]

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  didapatkan  bahwa  jumlah  responden  yang  mengisi  pada  google form dan  kertas kuesioner berjumlah 32 responden yang masing-masing responden berjumlah 12 dan 20 responden.

## 3.1 Uji Validitas
Melakukan  uji  validitas  dengan  teknik  korelasi,  dimana  nilai  dapat  dikatakan  valid  apabila  nilai  r-hitung  >  rtabel. Penelitian ini mengambil signifikansi 5% dangan 32 total sampel. Maka didapat r-tabel adalah 0,349.[25] Berikut adalah tabel korelasi nilai uji validitas:
Tabel 1. Tabel Rekap Nilai Validitas Item Rhitung Rtabel Hasil USA1 0,734 >0,349 Valid USA2 0,714 >0,349 USA3 0,815 >0,349 USA4 0,87 >0,349 USA5 0,771 >0,349 USA6 0,771 >0,349 USA7 0,811 >0,349 INF8 0,763 >0,349 Valid INF9 0,753 >0,349 INF10 0,742 >0,349 INF11 0,823 >0,349 INF12 0,786 >0,349 INF13 0,728 >0,349 INT14 0,724 >0,349 Valid INT15 0,746 >0,349 INT16 0,791 >0,349 INT17 0,791 >0,349 EFK18 0,839 >0,349 Valid EFK19 0,75 >0,349 EFK20 0,73 >0,349 EFK21 0,717 >0,349
Uji Validitas dikatakan valid ketika nilai r-hitung > rtabel. Berdasarkan tabel diatas hasil korelasi masing-masing variabel memiliki nilai r-hitung>rtabel seperti penjelasan berikut:
a. Pada masing-masing dimensi Kegunaan ( Usability ) mendapatkan nilai (USA1) 0,734 > 0,349, (USA2) 0,714 > 0,349, (USA3) 0,815 > 0,349, (USA4) 0,87 > 0,349, (USA5) 0,771 > 0,349, (USA6) 0,771 > 0,349, (USA7) 0,811 > 0,349. Ini membuktikan bahwa variabel Kegunaan ( Usability ) dapat dikatakan valid
b. Nilai masing-masing dimensi Kualitas Informasi ( Information Quality ) (INF8) 0,763 > 0,349, (INF9) 0,753 > 0,349, (INF10) 0,742 > 0,349, (INF11) 0,823 > 0,349, (INF12) 0,786 > 0,349, (INF13) 0,728 > 0,349. Dengan ini setiap pertanyaan pada variabel Kualitas Informasi ( Information Quality ) dinyatakan valid.
c. Dimensi Kualitas Interaksi ( Interaction Quality ) memiliki nilai masing-masing (INT14) 0,724 > 0,349, (INT15) 0,746 > 0,349, (INT16) 0,791 > 0,349, (INT17) 0,791 > 0,349. Pada variabel Kualitas Interaksi ( Interaction Quality ) juga memiliki nilai r-hitung > rtabel yang berarti semua pertanyaan pada dimensi ini dinyatakan valid
d. Variabel terakhir yaitu Efektivitas ( Effectiveness )  juga memiliki nilai yang valid seperti berikut (EFK) 0,839 > 0,349,
(EFK) 0,75 > 0,349, (EFK) 0,73 > 0,349, (EFK) 0,717 > 0,34.

## 3.2 Uji Reliabilitas
Nilai koefisien alpha (α) dijadikan sebagai acuan bahwa pertanyaan dikatakan valid apabila nilai Cronbach’s Alpha besar atau sama dengan 0,7 (α ≥ 0,7).[26]
Tabel 2. Tabel Rekap Nilai Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha N Kegunaan 0,888 7 Kualitias Informasi 0,855 6 Kualitas Interaksi 0,76 4 Efektivitas 0,753 4
Berdasarkan  Tabel  2.  Masing-masing  variabel  memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha  diatas  0.7,  sesuai  dengan ketentuan  uji  reliabilitas  nilai  tersebut  dapat  dikatakan  valid.  Seperti  Variabel  "Kegunaan"  memiliki  nilai  Cronbach's Alpha  sebesar  0,888,  yang  menunjukkan  tingkat reliabilitas  yang  tinggi.  Hal  ini  menandakan  bahwa  item-item  dalam instrumen pengukuran yang digunakan untuk mengukur "Kegunaan" konsisten dan dapat diandalkan. Terdapat 7 indikator pertanyaan (N) dalam pengukuran ini. Variabel "Kualitas Informasi" memiliki nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,855, yang juga menunjukkan tingkat reliabilitas yang tinggi. Hal  ini menandakan bahwa item-item  dalam instrumen pengukuran yang digunakan untuk mengukur "Kualitas Informasi" konsisten dan dapat diandalkan. Terdapat 6 indikator pertanyaan (N)  dalam  pengukuran  ini.  Variabel  "Kualitas  Interaksi"  memiliki  nilai  Cronbach's  Alpha  sebesar  0,76,  yang menunjukkan tingkat reliabilitas yang sedang. Hal ini menandakan bahwa item-item dalam instrumen pengukuran yang digunakan untuk mengukur "Kualitas Interaksi" memiliki tingkat konsistensi yang cukup tinggi, tetapi tidak sekuat pada variabel sebelumnya. Terdapat 4 indikator pertanyaan (N) dalam pengukuran ini. Variabel "Efektivitas" memiliki nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,753, yang juga menunjukkan tingkat reliabilitas yang sedang. Hal ini menandakan bahwa item-item dalam instrumen pengukuran yang digunakan untuk mengukur "Efektivitas" memiliki tingkat konsistensi yang cukup  tinggi,  tetapi  lebih  rendah  dibandingkan  dengan  variabel  "Kegunaan"  dan  "Kualitas  Informasi".  Terdapat  4 indikator pertanyaan (N) dalam pengukuran ini.
Dalam keseluruhan, tabel ini memberikan informasi tentang reliabilitas internal dari masing-masing variabel yang diukur,  serta  jumlah  indikator  (N)  yang  digunakan  dalam  pengukuran  tersebut.  Nilai  Cronbach's  Alpha  yang  tinggi menunjukkan bahwa instrumen pengukuran memiliki tingkat konsistensi dan keandalan yang baik.

## 3.3 Hasil Kuesioner
Kuesioner pada penelitian ini menggunakan skal a likert 1-4 dimulai dari Sangat Tidak Setuju (STS) bernilai 1, Tidak Setuju (TS) bernilai 2, Cukup Setuju (CS) bernilai  3, dan Sangat  Setuju (SS) bernilai  4. Pemberian nilai ini diberikan sebagai pertimbangan pengguna  untuk menilai baik buruknya layanan website yang diberikan.

## 3.3.1 Variabel Kegunaan (Usability)
Terdapat 7 pertanyaan pada variabel kegunaan yang diisi berdasarkan pengalaman responden. Berikut rekapan data yang dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Tabel Hasil Kuesioner Variabel Kegunaan
No Pertanyaan Nilai 1 2 3 4 1 Mudah untuk mengoperasikan website 0 1 19 12 2 Interaksi dengan website jelas dan mudah dipahami 0 1 17 14 3 Website mudah untuk ditelusuri 0 1 19 12 4 Website mudah untuk digunakan 0 1 18 13 5 Website memiliki tampilan menarik 0 0 22 10 6 Mudah menemukan informasi yang dicari 0 1 17 14 7 Penyajian informasi pada w ebsite memenuhi kebutuhan pengguna 0 1 18 13 Total 0 6 130 88
Persentase 0,00%  2,68%  58,04%  39,29%
Berdasarkan tabel, indikator pada no 1 sebanyak 1 responden memberikan penilaian 2, dan 19 serta 12 responden masing-masing  memberikan  nilai  3  dan  4.  Ini  menunjukkan  bahwa  pengguna  setuju  bahwa  website  mudah  untuk dioperasikan. Indikator 2 mayoritas responden memberikan nilai 3 dan 4 hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa interaksi dengan website jelas dan mudah dipahami. Indikator 3 menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju  bahwa  website  mudah  untuk  ditelusuri,  yang  ditandai  dengan  mayoritas  responden  memberikan  nilai  3  dan  4. Begitu juga dengan indikator 4, responden juga setuju bahwa website mudah untuk digunakan ditandai dengan mayoritas responden  memberikan  nilai  3  dan  4.  Indikator  pada  no  5  mendapatkan  total  32  suara  pada  penilaian  3  dan  4,  ini menunjukkan seluruh responden setuju bahwa website memiliki tampilan menarik. Indikator 6 memiliki 31 responden yang  menjawab  pada  nilai  3  dan  4,  hal  ini  menandakan  mayoritas  responden  setuju  bahwa  mudah untuk  menemukan informasi yang dicari pada website . Indikator terakhir juga memiliki mayoritas responden yang menjawab pada nilai 3 dan  4,  Hal  ini  menunjukkan  mayoritas  responden  setuju  penyajian  informasi  pada  website  memenuhi  kebutuhan pengguna.
Melihat  persentase  pada  Tabel  3.  Menerangkan  responden  memberikan  nilai  tertinggi  pada  skor  3  dan  4  yang masing  masing  memiliki  persentase  58,04%  dan 39,29%  dengan  total  sebesar  97,33%.  Dengan  ini  dapat  disimpulkan bahwa responden menyetujui website memiliki nilai kegunaan sangat baik.

## 3.3.2 Variabel Kualitas Informasi  (Information Quality)
Variabel ini memiliki 6 instrumen pertanyaan. Rangkuman jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4. Berikut ini:
Tabel 4. Tabel Hasil Kuesioner Variabel Kualitas Informasi
No Pertanyaan Nilai 1 2 3 4 1 Website memberikan informasi yang akurat 0 1 21 10 2 Website memberikan informasi yang dapat dipercaya 0 0 16 16 3 Website memberikan informasi terbaru 0 0 21 11 4 Website memberikan informasi yang relevan 0 0 19 13 5 Website menyajikan informasi yang mudah dipahami 0 1 22 9 6 Website memberikan informasi yang lengkap dan terperinci 0 2 19 11 Total 0 4 118 70 Persentase 0,00%  2,08%  61,46%  36,46%
Pada  indikator  pertama  Terdapat  32  responden  yang  memberikan  penilaian  terhadap  pertanyaan  ini.  Dari  32 responden, 21 responden memberikan nilai 3 (Cukup Setuju), 10 responden  memberikan nilai 4  (Sangat Setuju), dan 1 responden yang memberikan nilai 2 (Tidak Setuju). Ini membuktikan bahwa mayoritas responden menyetujui Website memberikan informasi yang akurat. Pada indikator kedua 16 responden memberikan nilai 3 (Cukup Setuju), 16 responden memberikan nilai 4 (Sangat Setuju), dan tidak ada responden yang memberikan nilai 1 dan 2 (Tidak Setuju). Dengan hasil ini  membuktikan  keseluruhan  responden  menyetujui website memberikan  informasi  yang  dapat  dipercaya.  Indikator ketiga Terdapat 21 responden  memberikan nilai 3 (Cukup Setuju), 11 responden memberikan nilai 4 (Sangat Setuju), dan tidak ada responden yang memberikan nilai 1 dan 2 (Tidak Setuju). Ini membuktikan Website memberikan informasi terbaru. Indikator ke-empat terdapat 19 responden memberikan nilai 3 (Cukup Setuju), 13 responden memberikan nilai 4 (Sangat Setuju), dan tidak ada responden yang memberikan nilai 1 dan 2 (Tidak Setuju). hal menandakan keseluruhan responden setuju Website memberikan informasi yang relevan. Indikator kelima terdapat 22 responden memberikan nilai 3  (Cukup Setuju), 9  responden  memberikan nilai 4  (Sangat  Setuju), dan  1 responden yang memberikan nilai  2 (Tidak Setuju). Hal ini juga membuktikan bahwa Website menyajikan informasi yang mudah dipahami . Indikator terakhir pada variabel kualitas informasi terdapat 19 responden memberikan nilai 3 (Cukup Setuju), 11 responden memberikan nilai 4 (Sangat Setuju), dan 2 responden yang memberikan nilai 2 (Tidak Setuju). Dengan ini mayoritas responden setuju Website memberikan informasi yang lengkap dan terperinci.
Secara  keseluruhan  Tabel  4.  Menampilkan  jumlah  persentase  variabel  Kualitas  Informasi  memiliki  nilai  yang berpengaruh  pada  skor  3  dan  4  yang  masing-masing  besarannya  61,46%  dan  36,46%.  Didapatkan  gabungan  kedua persentase tersebut yang bernilai 97,92%, menandakan bahwa pengguna menyetujui website memiliki kualitas Informasi yang bagus.

## 3.3.3 Variabel Kualitas Interaksi (Interaction Quality)
Variabel ini memiliki 4 instrumen pertanyaan. Rangkuman jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4. Berikut ini:
Tabel 5. Tabel Hasil Kuesioner Variabel Kualitas Interaksi No Pertanyaan Nilai 1 2 3 4 1 Secara keseluruhan Website tidak mengalami eror 0 4 24 4 2 Website memberikan ruang untuk berkomunikasi 0 0 21 11
3 Website memiliki reputasi yang baik 0 0 18 14 4 Website memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan instansi 0 0 21 11 Total 0 4 84 40 Persentase 0,00%  3,13%  65,63%  31,25%
Tabel  Tabel  5. menggambarkan hasil penilaian terhadap  variabel  kualitas interaksi  sebuah website berdasarkan empat  pertanyaan  yang  diajukan  kepada  responden. Setiap  pertanyaan  dinilai  menggunakan  skala  1  hingga  4,  dengan angka 1 menyatakan "Sangat Tidak Setuju", angka 2 menyatakan "Tidak Setuju", angka 3 menyatakan "Cukup Setuju", dan angka 4 menyatakan "Sangat Setuju". Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan adalah: a. Secara keseluruhan, Website tidak mengalami eror.
b. Website memberikan ruang untuk berkomunikasi.
c. Website memiliki reputasi yang baik.
d. Website memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan instansi. Total penilaian untuk setiap kategori adalah sebagai berikut:
a. Total Penilaian 1: 0
b. Total Penilaian 2: 4
c. Total Penilaian 3: 84
d. Total Penilaian 4: 40
Selanjutnya, persentase penilaian dapat dihitung dengan membagi total penilaian tertentu dengan total keseluruhan penilaian, kemudian dikalikan dengan 100%. Persentase penilaian tersebut adalah sebagai berikut: a. Persentase Penilaian 1: 0,00%
b. Persentase Penilaian 2: 3,13%
c. Persentase Penilaian 3: 65,63%
d. Persentase Penilaian 4: 31,25%
Dari hasil persentase tersebut, dapat dilihat bahwa mayoritas responden memberikan penilaian "3" (Cukup Setuju) dan penilaian "4" (Sangat Setuju). Nilai ini membuktikan bahwa pengguna sepakat Kualitas Interaksi yang diberikan pada website sangat baik.

## 3.3.4 Variabel Efektivitas (Effectiveness)
Variabel ini memiliki 4 instrumen pertanyaan. Rangkuman jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4. Berikut ini:
Tabel 6. Tabel Hasil Kuesioner Variabel Efektivitas No Pertanyaan Nilai 1 2 3 4 1 Anda mudah berinteraksi pada Website 0 1 22 9 2 Anda tidak menunggu lama ketika masuk ke w ebsite 0 0 18 14 3 Informasi yang diberikan bermanfaat bagi pengguna 0 1 13 18 4 Website dapat diakses dengan baik menggunakan smartphone, tab, dll 0 0 15 17 Total 0 2 68 58 Persentase 0,00%  1,56%  53,13%  45,31%
Tabel  Tabel 4. menggambarkan hasil penilaian terhadap variabel  efektivitas  sebuah website berdasarkan empat pertanyaan yang diajukan kepada responden. Setiap pertanyaan dinilai menggunakan skala 1 hingga 4, dengan angka 1 menyatakan "Sangat Tidak Setuju", angka 2 menyatakan "Tidak Setuju", angka 3 menyatakan "Cukup Setuju", dan angka 4 menyatakan "Sangat Setuju". Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan adalah:
a. Anda mudah berinteraksi pada Website.
b. Anda tidak menunggu lama ketika masuk ke website.
c. Informasi yang diberikan bermanfaat bagi pengguna.
d. Website dapat diakses dengan baik menggunakan smartphone, tab, dll. Total penilaian untuk setiap kategori adalah sebagai berikut:
a. Total Penilaian 1: 0
b. Total Penilaian 2: 2
c. Total Penilaian 3: 68
d. Total Penilaian 4: 58
Selanjutnya, persentase penilaian dapat dihitung dengan membagi total penilaian tertentu dengan total keseluruhan penilaian, kemudian dikalikan dengan 100%. Persentase penilaian tersebut adalah sebagai berikut: a. Persentase Penilaian 1: 0,00%
b. Persentase Penilaian 2: 1,56%
c. Persentase Penilaian 3: 53,13%
d. Persentase Penilaian 4: 45,31%
Dari hasil persentase tersebut, dapat dilihat bahwa mayoritas responden memberikan penilaian "3" (Cukup Setuju) dan penilaian "4" (Sangat Setuju). Nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa pengguna meyetujui ke-efektivan dapat diraih pada website.

## 3.4 Diskusi
Berdasarkan  hasil  penelitian,  variabel-variabel  yang  diukur  menggunakan  metode  Webqual  4.0,  yaitu  Usability, Information  Quality,  Interaction  Quality,  dan  Effectiveness,  semua  memiliki  nilai  di  atas  95%,  yaitu  97,33%  untuk Usability, 97,92% untuk Information Quality, 96,88% untuk Interaction Quality, dan 98,44% untuk Effectiveness. Hasil yang  baik  ini  menyimpulkan  bahwa  pengguna  puas  dengan  layanan  berbasis  website  yang  disediakan  oleh  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu.
Dalam  konteks  penelitian  sejenis,  terdapat  penelitian  sebelumnya  yang  menggunakan  metode  Webqual  untuk mengukur kualitas website dalam berbagai domain, termasuk layanan pemerintah. Salah satu contohnya adalah penelitian yang dilakukan oleh peneliti asal Malaysia yang menggunakan metode Webqual untuk mengukur kualitas website belanja makanan organik. Penelitian ini menunjukkan bahwa metode Webqual dapat digunakan secara luas dan memiliki validitas dalam mengukur kualitas layanan website.
Dalam hal perbandingan dengan penelitian sejenis, hasil penelitian yang menggunakan metode Webqual 4.0 untuk mengukur  kualitas  layanan  website  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu  juga menunjukkan hasil yang baik, dengan nilai variabel yang tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa layanan website tersebut memberikan kepuasan pengguna dan memiliki kualitas yang baik.
Namun,  dalam  melakukan  perbandingan  dengan  penelitian  sejenis,  perlu  mempertimbangkan  konteks  dan karakteristik masing-masing penelitian. Variabel yang diukur dan responden yang terlibat dalam penelitian dapat berbeda, sehingga  hasilnya  mungkin  tidak  dapat  langsung  dibandingkan  secara  langsung.  Selain  itu,  faktor-faktor  lain  seperti perbedaan  dalam  desain  website,  teknologi  yang digunakan,  dan  kebijakan  pemerintah  juga  dapat memengaruhi  hasil penelitian.
Meskipun demikian, hasil penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami kualitas layanan website pemerintah dan kepuasan pengguna. Dengan menggunakan metode Webqual 4.0, penelitian ini memberikan informasi yang  berharga  bagi  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu  untuk  terus  meningkatkan kualitas layanan website mereka guna memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.

## 4. KESIMPULAN
Kualitas layanan berbasis website yang disediakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu  dinilai  baik  oleh  pengguna.  Hasil  analisis  menggunakan  metode  Webqual  4.0  menunjukkan  bahwa  variabel kegunaan  (usability),  kualitas  informasi  (information  quality),  kualitas  interaksi  (interaction  quality),  dan  efektivitas semua mendapatkan nilai  di  atas 95%.  Kepuasan pengguna terhadap layanan website tersebut  juga dapat  disimpulkan sebagai tinggi. Hal ini dapat dikonfirmasi dengan hasil penilaian positif dari responden dalam kuesioner yang diberikan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam mengevaluasi kualitas layanan website pemerintah dan menunjukkan bahwa Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu  telah  melakukan  upaya  yang  baik  dalam menyediakan  layanan  yang  efektif  dan  efisien  kepada  masyarakat.  Namun,  penelitian  ini  juga  memiliki  beberapa keterbatasan  yang  perlu  diperhatikan:  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  relatif  kecil  dengan  hanya  32 responden.  Jumlah  sampel  yang  lebih  besar  dapat  memberikan  gambaran  yang  lebih  representatif  tentang  kepuasan pengguna terhadap layanan website pemerintah, Penelitian ini hanya berfokus pada satu lembaga pemerintah, yaitu Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Perizinan  Terpadu  Satu  Pintu.  Hasil  penelitian  ini  tidak  dapat  secara  langsung diterapkan pada lembaga pemerintah lainnya, Penggunaan metode Webqual 4.0 sebagai alat ukur kualitas layanan website dapat menjadi subjektif, tergantung pada persepsi dan pengalaman masing-masing responden. Terdapat faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna yang tidak diungkap dalam penelitian ini, Penelitian ini hanya fokus pada aspek  kualitas  layanan  website.  Aspek  lain  seperti  keamanan  data,  privasi  pengguna,  dan  ketersediaan  website  dalam kondisi teknis yang baik belum diteliti dalam penelitian ini.

## REFERENCES
[1] R. Hidayat, Cara Praktis Membangun Website Gratis . Jakarta: Media Komputindo, 2010.
[2] M. Malinova and J. Mendling, “Cognitive Diagram Understanding and Task Performance in Systems Analysis and Design,” MIS Q., vol. 45, no. 4, pp. 2101–2158, Dec. 2021, doi: 10.25300/MISQ/2021/15262.
[3] E. T. Loiacono, R. T. Watson, and D. L. Goodhue, “WebQual TM : A Web site quality instrument,” Manag. Inf. Syst. Q., vol. 31, no. 3, pp. 432–458, 2007.
[4] S.  Akter  and  P.  Ray,  “m-government  in  developing  countries:  A usability-centric  performance  measurement model,”  Int.  J. Electron. Gov. Res., vol. 6, no. 3, pp. 21–43, 2010.
[5] K. Hsiao and Y. Chu, “A study on user satisfaction in government website: Applying importance-performance analysis to the National Immigration Agency website.,” Gov. Inf. Quarterly, vol. 31, no. 2, pp. 242–252, 2014.
[6] H.  Lim  and  F.  Bannister,  “Examining  the  relationships  among  website  quality,  e-satisfaction,  e-trust,  and  e-loyalty  in  local government.,” Public Perform. Manag. Rev., vol. 42, no. 3, pp. 601–627, 2019.
[7] Y. H. Chen, Y. Li, Y. C., and S. P. Wu, “The effect of online trust on customers’ intention to use e-Government websites.,” Int.
J. Inf. Manage., vol. 51, 2020.
[8] J.  Lauterbach,  B.  Mueller,  F.  Kahrau,  and  A.  Maedche,  “Achieving  effective  use  when  digitalizing  work:  The  role  of representational  complexity,”  MIS  Q.  Manag.  Inf.  Syst.,  vol.  44,  no.  3,  pp.  1023–1048,  Jul.  2020,  doi: 10.25300/MISQ/2020/14583.
[9] Q. E. Muftikhali and T. D. Susanto, “KUMPULAN MODEL MATURITY E-GOVERNMENT : SEBUAH ULASAN,” vol. 4, no. 4, pp. 311–317, 2017, doi: 10.25126/jtiik.201744367.
[10]  M.  M.  Webqual,  “PENGUKURAN  KUALITAS  WEBSITE  PEMERINTAH  DESA  JAGALEMPENI  QUALITY MEASUREMENT OF JAGALEMPENI VILLAGE GOVERNMENT WEBSITE USING WEBQUAL 4 . 0 METHODE,” vol. 5, no. 2, pp. 139–146, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201852666.
[11]  S. Hertling, D. Hertling, and E. Schleußner, “Informatics in Medicine Unlocked E-health – The importance of the internet as an informative digital health application for gynecological patients in times of SARs-CoV2 : A national cross-sectional survey,” vol. 30, no. December 2021, 2022.
[12]  S.  Anderjovi,  M.  L.  Hamzah,  I.  Maita,  and  T.  Khairil  Ahsyar,  “User  Satisfaction  Analysis  of  E-Learning  Using  End  User Computing Satisfaction in Covid 19,” 2022.
[13]  Angraini and N. Hermaini, “Analisis Kualitas Layanan Opac Terhadap Kepuasan,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj.  Sist. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 67–72, 2018.
[14]  K.  D.  A.  Sari  and  W.  A.  Winarno,  “IMPLEMENTASI  E-GOVERNMENT  SYSTEMDALAM  UPAYA  PENINGKATAN CLEAN AND GOOD GOVERNANCE DI INDONESIA,” vol. XI, no. 1, pp. 1–19, 2012.
[15]  V.  Madzova,  K.  Sajnoski,  and  L.  Davcev,  “E-Government  as  an  Efficient  Tool  towards  Good  Governance  (  Trends  and Comparative Analysis throughout Worldwide Regions and within West Balkan Countries ),” Balk. Soc. Sci. Rev., vol. 1, no. june, pp. 157–174, 2013.
[16]  M. A. Hossain, Y. K. Dwivedi, and N. P. Rana, “Examining the impact of information quality on trust, risk perception, and citizens’ adoption of e-government services in Saudi Arabia.,” Inf. Syst. Front., vol. 23, no. 1001–1024, 2021.
[17]  H. Chen, Y. Xu, and A. B. Whinston, “Moderating effects of trust on e-government adoption. Journal of Global Information Management,” J. Glob. Inf. Manag., vol. 20, no. 2, pp. 58-77., 2012.
[18]  A. H. Hussain, E. O. C. Mkpojiogu, and A. M. Al-Sabbagh, “An evaluation model for e-government services using  webqual 4.0.,” Procedia Comput. Sci., vol. 65, pp. 781-790., 2015.
[19]  J. Tan, T. R. Tyler, and A. Manica, “Does procedural fairness matter in digital government? Examining the effects of procedural fairness on trust, satisfaction, and compliance in e-government services.,” Gov. Inf. Q., vol. 38, no. 2, p. 101518, 2021.
[20]  J.  Park  and  Y.  Kim,  “Understanding  the  effects  of  citizen  trust  on  e-government  adoption  in  Korea:  A  modified  integrated model.,” Gov. Inf. Q., vol. 38, no. 1, p. 101530., 2021.
[21]  L.  Y.  Leong,  T.  S.  Hew,  K.  B.  Tan,  G.  W.  H.,  Ooi,  and  B.  Lin,  “Predicting  citizens’  continuance  intention  to  use  mobile government services: A risk-benefit perspective,” Gov. Inf. Q., vol. 36, no. 4, p. 101412., 2019.
[22]  J. Supranto, Statistik: Teori dan Aplikasi (1st ed.). Jakarta: Erlangga, 2006.
[23]  Y. W, E. S. Susanto, Y. Yuliadi, M. T. A. Zaen, and N. Oper, “Analisis User Experience Pada Website Universitas Teknologi Sumbawa  Menggunakan  Metode  Webqual,”  Build.  Informatics,  Technol.  Sci.,  vol.  4,  no.  1,  pp.  345–351,  2022,  doi: 10.47065/bits.v4i1.1719.
[24]  P.  Ramdoni,  “UJI  VALIDITAS  DAN  RELIABILITAS  MENGGUNAKAN  SPSS,”  Jurusan  Statistika  UII,  2021. https://medium.com/statistics-uii/uji-validitas-dan-reliabilitas-menggunakan-spss-144640e4f9d3
[25]  D. Budiastuti and A. Bandur, VALIDITAS DAN RELIABILITAS PENELITIAN Dengan Analisis dengan NVIVO, SPSS dan AMOS. Jakarta: Penerbit Mitra Wacana Media, 2018.
[26]  F.  Yusup,  “UJI  VALIDITAS  DAN  RELIABILITAS  INSTRUMEN  PENELITIAN  KUANTITATIF,”  J.  Tarb.  J.  Ilm. Kependidikan, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi: 10.21831/jorpres.v13i1.12884.