Submitted : 10 December 2022, Accepted : 3 January 2023, Published : 14 January 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Analysis  Of  The  Effect  Of  Business  Communications  And  Emotional  Intelligence  On Business Success In Toko Maju Jaya Tanjung Morawa
Analisis  Pengaruh  Komunikasi  Bisnis  Dan  Kecerdasan  Emosional  Terhadap Keberhasilan Usaha Pada Toko Maju Jaya Tanjung Morawa
August Halomoan Siregar 1 , Jenny Wijaya 2*
S.T. Manajemen Bisnis Multi Sarana Manajemen Administrasi Rekayasa Teknologi 1,2 Jenniwijayaa@Gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research is to analyze the effect of business communication on business success at the Maju Jaya store,  Tanjung  Morawa,  to  analyze  the  influence  of  emotional  intelligence  on  business  success  at  the Maju Jaya store, Tanjung Morawa, and to analyze the effect of business communication and emotional intelligence on business success at the Maju Jaya store, Tanjung Morawa. The research method to be used is descriptive quantitative, while the data collection method used is a questionnaire which will then be measured with a Likert scale. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis, partial testing, simultaneous testing and testing of the coefficient of determination. The results of this study indicate that partially or simultaneously the variables of business communication and emotional intelligence have a significant influence on business success at the Maju Jaya Tanjung Morawa store. Keywords: Business Communication, Emotional Intelligence, Business Success

## ABSTRAK
Penelitian  ini  untuk  menganalisis  pengaruh  komunikasi  bisnis  terhadap  keberhasilan  usaha  pada  toko Maju Jaya Tanjung Morawa, menganalisis pengaruh kecerdasan emosional terhadap keberhasilan usaha pada  toko  Maju  Jaya  Tanjung  Morawa  serta  untuk  menganalisis  pengaruh  komunikasi  bisnis  dan kecerdasan  emosional  terhadap  keberhasilan  usaha  pada  toko  Maju  Jaya  Tanjung  Morawa.  Metode penelitian  yang  akan  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitatif,  sedangkan  metode  pengumpulan  data yang digunakan adalah kuesioner yang kemudian akan diukur dengan skala likert. Teknik analisis data yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  berganda,  pengujian  parsial,  pengujian  simultan  dan pengujian  koefisien  determinasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  secara  parsial  maupun  simultan variabel  komunikasi  bisnis  dan  kecerdasan  emosional  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap keberhasilan usaha pada toko Maju Jaya Tanjung Morawa.
Keywords: Komunikasi Bisnis, Kecerdasan Emosional, Keberhasilan Usaha

## 1. Pendahuluan
Persaingan bisnis dewasa ini semakin ketat dari waktu ke waktu dimana hal ini terjadi karena adanya globalisasi dan perdagangan bebas. Selain itu, terdapat juga perihal lain yang membuat persaingan semakin terasa ketat yaitu akibat adanya perubahan yang cepat dalam selera,  teknologi,  dan  juga  kebutuhan para  pelanggan.  Untuk  menghadapi  persaingan,  maka perusahaan  perlu  melaksanakan  usaha  kegiatan  pemasaran  yang  baik  dengan  menggunakan berbagai  strategi-strategi  yang  tepat  agar  dapat  dengan  cepat  mencapai  tujuan  yang diinginkan.
Persaingan  ini  juga  membuat  perusahaan  dituntut  untuk  memenangkan  persaingan dengan  cara  mendapatkan  pelanggan  sebanyak-banyaknya  serta  juga  mempertahankan pelanggan  yang  sudah  dimiliki  agar  terus  melakukan  pembelian  secara  rutin.    Hal  tersebut tentunya akan memberikan dampak tersendiri dan biasanya merupakan dampak yang baik dan berkaitan dengan penjualan yang biasanya menjadi salah satu tujuan utama dilaksanakannya kegiatan  operasional  perusahaan.  Dengan  adanya  penjualan  yang  baik,  perusahaan  juga
mendapatkan  laba  yang  memuaskan.  Pada  dasarnya  penjualan  dapat  menjadi  sumber kekuatan untuk memajukan, mengembangkan dan memenangkan persaingan.
Toko  Maju  Jaya  merupakan  sebuah  toko  yang  bergerak  dalam  bidang  perdagangan produk-produk  kelontong  yang  berupa  beras,  gula,  dan  sebagainya.  Untuk  beberapa  waktu terakhir  ini,  penjualan  dari  toko  terus  mengalami  penurunan  sehingga  hal  ini  dikhawatirkan memperburuk keberhasilan usahanya. Keberhasilan usaha sebuah toko bergantung pada cara komunikasi dan juga kecerdasan emosional yang dimiliki oleh penjualnya dimana untuk hal ini penjualan  toko  semakin  menurun  dan  menyebabkan  hambatan  pada  perkembangan usahanya.  Berdasarkan  survei  awal  yang  dilakukan,  layanan  di  Toko  Maju  Jaya  memberikan komunikasi yang kurang baik terhadap pelanggan karena disertai sikap emosional dan layanan yang kurang ramah.

## 2. Tinjauan Pustaka
Menurut (Christy, 2019), Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia  bisnis  yang  mencakup  berbagai  macam  bentuk  komunikasi,  baik  komunikasi  verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan.
Indikator Komunikasi Bisnis yang digunakan adalah:
1. Persepsi
2. Ketepatan
3. Kredibilitas
4. Pengendalian
5. Keharmonisan
Menurut  (Suwatno,  2019),  Kercerdasan  Emosional  adalah  kemampuan  yang berhubungan  dengan  emosi  yang  meliputi  kemampuan  untuk  mengendalikan  diri,  memiliki daya  tahan  ketika  menghadapi  masalah,  mampu  mengendalikan  impuls,  memotivasi  diri, mampu mengatur suasana hati, kemampuan berempati dan membina hubungan dengan orang lain.
Indikator Kecerdasan Emosional yang digunakan adalah:
1. Kesadaran Diri
2. Pengaturan Diri
3. Kesadaran Sosial
4. Pengaturan Hubungan
Menurut  (Setiawan,  2019)  Keberhasilan  usaha  adalah  suatu  keadaan  dimana  usaha mengalami  peningkatan  dari  hasil  yang  sebelumnya  dan  menjadi  bagian  utama  dari  sebuah perusahaan  dimana  segala  aktivitas  yang  ada  di  dalamnya  ditujukan  untuk  mencapai  suatu keberhasilan.
Indikator Keberhasilan Usaha adalah:
1. Kemampuan menyesuaikan diri
2. Produktivitas
3. Kepuasan kerja
4. Kemampuan mendapatkan laba dan pencarian sumber daya

## 3. Metode Penelitian Lokasi dan Waktu
Lokasi penelitian adalah: Toko Maju Jaya beralamat di Jalan Perintis Kemerdekaan No. 647 Tanjung Morawa. Waktu penelitian dimulai dari Juli 2022 hingga Oktober 2022.

## Populasi dan Sampel
Populasi  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  untuk  membantu  peneliti mendapatkan  hasil  yang  diinginkan.  Populasi  bukan  sekedar  jumlah  subjek  atau  objek  yang kemudian dipelajari dan diteliti. Akan tetapi populasi harus bisa menunjukkan sifat-sifat dan semua karakter yang dimiliki oleh subjek atau objek yang akan diteliti tersebut. Populasi yang akan digunakan adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian pada toko tahun 2021 sebanyak  19.874  konsumen.  Teknik  menentukan  sampel  yang  dipakai  adalah  rumus  Slovin tingkat toleransi 10% dimana didapatkan sebanyak 100 sampel penelitian.

## Metode Pengumpulan Data
Angket  atau  kuesioner  merupakan  salah  satu  cara  untuk  mengambil  data  dari responden  dengan  cara  membuat  daftar  pertanyaan  sesuai  dengan  data  yang  diperlukan peneliti  dari  objek  yang  akan  diteliti,  sedangkan  studi  pustaka  adalah  penelitian  yang menggunakan  buku  sebagai  objek  penelitian.  Untuk  menilai  tanggapan  responden,  penulis menggunakan  skala  Likert  yang  menggunakan  beberapa  item  pertanyaan  untuk  mengukur perilaku individu dengan menanggapi 5 poin pilihan pada setiap item pertanyaan.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Uji Normalitas
Uji normalitas residual digunakan untuk menguji apakah nilai residual yang dihasilkan dari regresi berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki residual yang  berdistribusi  normal.  Untuk  melakukan  uji  normalitas  seperti  grafik  histogram,  grafik probabilitas normal plot regresi dan statistik satu sampel Kolmogorov Smirnov.

## Gambar 1. Histogram Graphic
Berdasarkan gambar di atas, garis membentuk lonceng, tidak ke kiri atau ke kanan. Hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2. Normal Probability Plot of Regression Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  data  (titik)  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Sehingga  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi berdistribusi normal.
Tabel 1.  One-Sample Kolmogorov Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.45270216 Most Extreme Differences Absolute .045 Positive .045 Negative -.034 Test Statistic .045 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  membuktikan bahwa nilai signifikansi lebih besar dari 0,1 yaitu 0,200 maka dapat disimpulkan bahwa data tergolong berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya  korelasi  yang  tinggi  atau  sempurna  antar  variabel  independen.  Jika  antar  variabel independen  terjadi  multikolinieritas  sempurna,  maka  koefisien  regresi  variabel  independen tidak dapat ditentukan dan nilai standar error menjadi tidak terhingga.
Jika multikolinieritas antar variabel tidak sempurna tapi tinggi, maka koefisien regresi variabel independen dapat ditentukan, tapi memiliki nilai standar error tinggi yang berarti nilai koefisien regresi tidak dapat diestimasi dengan tepat. Nilai cutoff yang umumnya dipakai untuk menunjukan adanya multikolinieritas adalah tolerance < 0,1 atau sama dengan nilai Variance Inflation Factor (VIF) > 10.
Tabel 2. Multicollinearity Test Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 7.718 3.394 2.274 .025 Komunikasi Bisnis .402 .076 .436  5.283 .000 .999 1.001 Kecerdasan Emosional .306 .068 .374  4.536 .000 .999 1.001
a. Dependent Variable: Keberhasilan Usaha
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 yang dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan masalah pada uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas  adalah  suatu  kondisi  dimana  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  dari  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lainnya  dimana dalam model regresi yang baik tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Gambar 3. Scatterplot Graphic
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  pola  yang  jelas  serta  menyebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  nol  pada  sumbu  Y.  Artinya  tidak  terdapat  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi, sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pencapaian berdasarkan masukan dari variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  berganda  adalah  analisis  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh yang signifikan antara dua atau lebih variabel bebas terhadap satu variabel bebas.
Tabel 3. Multiple Linear Regression Analysis Test
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 7.718 3.394 2.274 .025 Komunikasi Bisnis .402 .076 .436  5.283 .000 .999 1.001 Kecerdasan Emosional .306 .068 .374  4.536 .000 .999 1.001
a. Dependent Variable: Keberhasilan Usaha
Source: Research Result, 2022 Y = 7,718 + 0,402 X 1 + 0,306 X 2 + e Berdasarkan persamaan di atas, dapat digambarkan sebagai berikut:
1. Konstanta (α) = 7.718 menunjukkan nilai konstan, jika nilai variabel independen (X1) adalah: komunikasi  bisnis  dan  variabel  (X2)  adalah:  kecerdasan  emosional  bernilai  0,  maka keberhasilan usaha adalah: masih bernilai 7.718.
2. Koefisien X1(b1) = 0,402 menunjukkan bahwa variabel komunikasi bisnis (X1) berpengaruh positif  terhadap  keberhasilan  usaha  sebesar  0,402.  Artinya:  setiap  kenaikan  nilai komunikasi  bisnis  (X1)  sebesar  1  satuan,  maka  nilai  keberhasilan  usaha  akan  meningkat sebesar 40,2%.
3. Koefisien  X2(b2)  =  0,306  menunjukkan  bahwa  variabel  kecerdasan  emosional  (X2) berpengaruh  positif  terhadap  keberhasilan  usaha  sebesar  0,306.  Artinya:  setiap  kenaikan nilai  kecerdasan  emosional  (X2)  sebesar  1  satuan,  maka  nilai  keberhasilan  usaha  akan meningkat sebesar 30,6%.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  adalah  salah  satu  nilai  statistik  yang  dapat  digunakan  untuk mengetahui apakah ada hubungan antara 2 variabel. Nilai koefisien determinasi menunjukkan persentase  variasi  nilai  dependen  yang  dapat  dijelaskan  oleh  persamaan  regresi  yang dihasilkan dan sisanya (100% dikurangi koefisien determinasi) menunjukkan besarnya variasi nilai variabel dependen yang dipengaruhi oleh faktor-faktor diluar persamaan.
Tabel  4. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .584 a .341 .328 2.478
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas,  nilai  Adjusted  R  Square  (Adjusted  R 2 )  yang  telah dikorelasikan  dengan  jumlah  variabel  dan  ukuran  sampel  sehingga  dapat  mengurangi  unsur bias  jika  terjadi  penambahan  variabel  atau  tambahan  ukuran  sampel  yang  diperoleh  adalah 0,328. Artinya pengaruh komunikasi bisnis dan kecerdasan emosional terhadap keberhasilan usaha  adalah:  32,8%  dan  sisanya  67,2%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  berasal  dari  luar model penelitian ini seperti: layanan, harga, kegiatan promosi, perilaku konsumen dan variabel lainnya.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  F  atau  uji  koefisien  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  secara  simultan variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Dalam hal ini untuk mengetahui  apakah  secara  simultan  variabel  independen  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen atau tidak. Pengujian menggunakan taraf signifikansi 5%. Kriteria penilaian hipotesis dalam uji F ini adalah:
H0 Diterima jika: Fhitung < Ftabel Hα Diterima jika: Fhitung > Ftabel
Tabel 5. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 308.801 2 154.400 25.148 .000 b Residual 595.559 97 6.140 Total 904.360 99
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  Fhitung  (25,148)  >  Ftabel  (2,36) dengan  taraf  signifikan  0,00  <  0,1  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan antara komunikasi bisnis dan kecerdasan emosional terhadap keberhasilan usaha.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  secara  parsial  variabel  independen berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  atau  tidak.  Dalam  hal  ini  untuk mengetahui  apakah  secara  parsial  variabel  independen  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel dependen atau tidak. Pengujian menggunakan taraf signifikansi 0,05 dan uji dua sisi. Kriteria penilaian hipotesis dalam uji t ini adalah H0 Diterima jika: thitung < ttabel Hα Diterima jika: thitung > ttabel
Tabel 6. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 7.718 3.394 2.274 .025 Komunikasi Bisnis .402 .076 .436  5.283 .000 .999  1.001 Kecerdasan Emosional .306 .068 .374  4.536 .000 .999  1.001
Source: Research Result, 2022
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa:
1. Pada  variabel  komunikasi  bisnis  (X1)  dapat  diketahui  bahwa  nilai  thitung  (5,283)  >  ttabel (1,660)  dengan  signifikansi  0,000  <  0,1  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh positif yang signifikan antara komunikasi bisnis terhadap keberhasilan usaha.
2. Pada  variabel  kecerdasan  emosional  (X2)  dapat  diketahui  bahwa  nilai  thitung  (4,536)  > ttabel (1,660) dengan signifikansi 0,000 < 0,1 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kecerdasan emosional terhadap keberhasilan usaha.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dapat  peneliti  tarik  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut: Komunikasi bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberhasilan usaha pada toko Maju  Jaya  Tanjung  Morawa.  Kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keberhasilan  usaha  pada  toko  Maju  Jaya  Tanjung  Morawa.  Komunikasi  bisnis  dan kecerdasan  emosional  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keberhasilan usaha pada toko Maju Jaya Tanjung Morawa.

## Saran
Saran  yang  dapat  peneliti  berikan  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  toko  dapat meningkatkan  keberhasilan  usahanya  dengan  cara  meningkatkan  komunikasi  yang  dilakukan selama menjalankan aktivitas usahanya serta juga meningkatkan kecerdasan emosional yang dimiliki  sehingga  dapat  lebih  mudah  memahami  konsumen  dan  juga  dapat  dengan  mudah memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

## Daftar Pustaka
Arifin, J. (2018). SPSS 24 Untuk Penelitian dan Skripsi. Jakarta: Elex Media Komputindo. Danawira,  Ardha.  (2019).  Pengaruh  Diferensiasi  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Makanan  Cepat  Saji  Richeese  Factory  Rempoa.” Jurnal  Ilmu Manajemen . Palembang.
Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar . Solo : Yayasan Lembaga Gumun. Drummond,  K.  E.,  dan  Brefere,  L.  M.  (2017).  Nutrition  for  Foodservicce  and  Culinary Professionals. Penerbit John Wiley & Sons Incs, Canada.
Fathoroni, A., dkk. (2020). Buku Tutorial Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode 360 Degree Feedback . Bandung : Kreatif Industri Nusantara. Firmansyah,  A.  (2018). Perilaku  Konsumen  (Sikap  dan  Pemasaran). Yogyakarta  :  Deepublish Publisher
Ghodang, Hironymus. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep Dasar & Aplikasi Analisis Regresi dan Jalur Dengan SPSS. Medan : Penerbit Mitra Grup.
Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta :  PT. Elex Media Komputindo
Iffathurjannah,  Mitha  Indriyani  dan  Harti.  (2021).  Pengaruh  Keamanan  Makanan,  Harga,  dan Rasa Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Akuntabel . Surabaya.
Ismainar, H. (2018). Keselamatan Pasien di Rumah Sakit . Yogyakarta : Deepublish Publisher.