## Pemilihan Dan Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Komunikasi Pemasaran Ascenta Tour
Gabriela Medeline, Eko Harry Susanto Gabriela.915150058@stu.untar.ac.id, ekos@fikom.untar.ac.id
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The tourism industry is one of the largest industries in the world, including in Indonesia. By being  considered  as  an  industry,  this  has  made  tourism  a  matter  of  great  importance,  so  it becomes  an  opportunity  for  larger  companies  to  entered  the  tourism  business.  This  can  be seen  from  the  number  of  tourist  companies  which  gave  rise  to  quite  high  competition. Underlying this, tourism must thoroughly planned the selection of media, efforts and certain ways to attract consumers. This study will discuss the selection of social media, the variety of types of content selected then the social promotion smedia used by the Ascenta Tour. The method  used  by  the  researcher  is  descriptive  qualitative  method  by  collecting  data  from interviews, non-participant observation, documentation and tracking of online data to other references  as  supporters.  The  results  of  this  study  are  Ascenta  Tour  choosing  Instagram social media which is considered as an effective medium, making types of categories made more diverse, advertising promotion with paid usage.
Keywords : Instagram, Category content, Paid Promote

## Abstrak
Industri  pariwisata  merupakan  salah  satu  industri  terbesar  di  dunia,  termasuk  Indonesia. Sehingga  dikatakan  bahwa  industri  ini  memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar,  sehingga menjadi  peluang  untuk  sebuah  bisnis.  Banyaknya  sosial  media  yang  ada  membuat  tim pemasar  harus  memilih  media  mana  yang  mampu  menjangkau  konsumen  secara  tepat  dan luas.  Mendasari  hal  tersebut  pemasar  harus  bersiap  penuh  dengan  pemilihan  media,  upaya dan  cara  tertentu  untuk  menarik  konsumen.  Penelitian  ini  akan  membahas  mengenai pemilihan  media  sosial,  ragam  jenis  konten  yang  dipilih  lalu  promosi  media  sosial  yang digunakan  oleh  Ascenta  Tour.  Metode  yang  digunakan  peneliti  adalah  metode  kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data dari wawancara, observasi non-partisipan, dokumentasi dan penelusuran data online hingga refrensi lainnya sebagai pendukung. Hasil dari penelitian ini adalah Ascenta Tour memilih sosial media Instagram yang dianggap sebagai media yang efektif,  pembuatan  jenis  kategori  konten  dibuat  beragam  sehingga  akan  lebih  menarik, promosi iklan dengan penggunaan paid promote .
Kata Kunci : Instagram, Jenis kategori konten, Paid Promote

## 1. Pendahuluan
Pariwisata  merupakan  salah  satu  bidang  yang  mempunyai  pengaruh  yang besar, bahkan pariwisata sudah menjadi bagian dari kebutuhan dan gaya hidup bagi golongan  tertentu.  Sebagai  peluangnya  hal  dimanfaatkan  banyak  pengusaha  atau entrepreneur untuk  membuka  bisnis  biro  perjalanan  wisata  atau  travel  tur.  Saat  ini sudah  banyak  sekali  perusahaan  biro  perjalanan  wisata,  khususnya  di  Jakarta.  Dari perusahaan kecil sampai dengan perusahaan besar biro perjalanan sudah meranah di banyak  tempat,  Setiap  biro  perjalanan  wisata  akan  menawarkan  beragam  jenis
penawaran  menarik  dari  destinasi  domestik  hingga  destinasi  internasional  dengan keunggulannya masing-masing.
Untuk  itu  perusahaan  biro  perjalanan  wisata  harus  terus  selalu  berinovasi  dan kreatif untuk menarik perhatian konsumen.Untuk itu dimulai dari komunikasi dengan konsumennya,  bagaimana  komunikasi  yang  baik  dengan  konsumen  yang  sifatnya luas?  Sebagai teknologi yang telah berkembang pesat, pemasar harus menggunakan media  sebagai  perantara  antar  penjual  dan  pembeli,  media  tersebut  harus  mampu menjangkau  target  konsumen  secara  luas  khususnya  pada  yang  dijadikan  target konsumen dan mampu sebagai jembatan komunikasi.
Ascenta  Tour  merupakan  perusahaan  biro  perjalanan  wisata   yang  berdiri  sejak tahun  2013,  memiliki  konsep  trip  terbuka  dan  trip  personal  tanpa  batasan  waktu, kuota  dan  destinasi,  dalam  penelitian  ini  penulis  akan   mengulas  mengenai “Bagaimana  pemilihan  dan  pemanfaatan  aplikasi  instagram  sebagai  media komunikasi pemasaran biro perjalanan wisata di Ascenta Tour”
Tujuannya  untuk  mengetahui  banyaknya  media  sosial  yang  berpotensi  sebagai media promosi , serta upaya dan cara yang dilakukan untuk menarik pelanggan, dan promosi  yang  digunakan.  Penulis  akan  lebih  mendalami  mengenai  sosial  media Instagram  dan  Ascenta  Tour.  Sebagai  awalnya  penulis  telah  mengetahui  bahwa Ascenta  Tour  menggunakan  pemasaran  berbasis  sosial  media  Instagram  sebagai komunikasi  pemasaran  utama  .Dan  diketahui  juga  bahwa  aplikasi  instagram mempunyai  kekuatan  untuk  membantu  persoalan  bisnis, sejalan  dengan  hal  ini  Feri Sulianta  (2015)  bahwa  aplikasi  instagram  merupakan  salah  satu  aplikasi  yang  tren saat ini.
Sejalan  dengan  semua  itu,  penulis  berharap  dengan  adanya  penelitian  ini  mampu memberikan  manfaat  praktis  dan  akademis  sehingga  berguna  untuk  penelitian berikutnya  yang  mengulas  mengenai  sosial  media  instagram,  ataupun  komunikasi pemasaran.
Dalam  melakukan  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  beberapa  teori  untuk melengkapi hasil penelitian penulis,
A. Teknologi Komunikasi
Menurut  Tubss  &  Moss  (dalam  Susanto,  2009)  Agar  manusia  dapat melakukan  proses  komunikasi  yang  baik  dan  cepat  dibutuhkan  suatu wadah yaitu teknologi komunikasi.
B. Media Baru
Flew  mengatakan  (dalam  Susanto  2018)  media  sosial  membantu penggunanya untuk berbagi pesan melalui jaringan virtual.
C. Media Sosial Mayfield menyatakan (dalam Susanto 2018) dengan adanya media sosial akan  memudahkan  pemakainya  untuk  membagikan  pesan  melalui perantara jaringan sosial, media vitual dan lain-lain.
D. Instagram Sosial media Instagram adalah jejaring sosial media yang dapat diunggah secara  gratis  pada  di  android  atau  ios,  fungsinya  untuk  membagikan gambar dan video. (Jubilee Enterprise 2012)
E. Komunikasi Pemasaran Menurut  Tjiptono (dalam Rahma 2013) kegiatan komunikasi pemasaran adalah  kegiatan  untuk  terus  berupaya  memberikan  informasi  serta membujuk publik sehingga konsumen melakukan kegiatan pembelian.
F. Iklan
Merupakan  salah  satu  kegiatan  yang  komunikasi  pemasaran.  Iklan merupakan pesan yang dibuat dengan adanya perencanaan dan dibagikan kepada sekelompok untuk menarik konsumen. (Susanto, 2014)
G. Komunikasi Pariwisata Menurut  Wall  dan  Mathieson  (dalam  Rai,  2012)  Pariwisata  merupakan sebuah  aktivitas  manusia  yang  memiliki  perencanaan  untuk  berpergian ke tempat atau daerah, dan tinggal dalam jangka waktu tertentu.

## 2.    Metode Penelitian
Sebagai  metode  penelitian,  penulis  menggunakan  beberapa  cara,  dalam  hal ini  penulis  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif.  Sebagai  penjelasanya penelitian  kualitatif  deskriptif,  dimana  penelitian  ini  menggunakan  tidak menggunakan alat hitung apapun ataupun data statistik melainkan dengan  kata-kata, record, atau gambar sebagai pendukung penelitian (Sugiarto 2015)
Sedangkan  model  yang  penulis  gunakan  adalah  studi  kasus,  model  ini  menganalisa mengenai  suatu  kelompok,  masyarakat  maupun  organisasi.  Dengan  teknik  tertentu seperti wawancara, observasi dan dokumentasi. (Sujarweni 2014) Sejalan dengan hal tersebut,  penulis  menggunakan  pengumpulan  data  dengan  teknik  wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dokumentasi dan penelusuran data online.
Setelah  mengetahui  judul  penelitian  penulis,  penulis  menemukan  bahwa subyek  penelitian  penulis  adalah  Ascenta  Tour  dimana  pada  subyek  ini  penulis melakukan  metode  wawancara  ke  informan  kunci  dan  informan  pendukung, sedangkan  Objeknya  adalah  aplikasi  Instagram  sebagai  media  komunikasi pemasaran. Sebagai subyeknya, penulis mewawancarai informan pendukung dengan beberapa kriteria tertentu, yaitu memiliki pendidikan terakhir SMA, diyakini dengan pendidikan  tersebut  dapat  memberikan  jawaban  pertanyaan  dengan  baik,  dan  sudah memiliki  pengetahuan  sedikit  mengenai  travel.  Sebagai  kriteria  kedua  informan pendukung    memiliki  umur  diatas  20  tahun,  pada  batas  usia  tersebut  sudah memahami  aplikasi  instagram.  Merupakan  pengguna  aktif  instagram,  diyakini  jika sering  memakai  aplikasi  instagram  maka  akan  memberikan  pendapat  atau  saran kepada  penulis  yang  lebih  kritis.  Berdomisili  di  Jakarta,  diyakini  dengan  batas wilayah  tersebut  penulis  dapat  mudah  menjangkau    narasumber,  alasan  kedua  ialah pada  insight  akun  instagram  @ascentatour  penikmat-nya  sebagian  besar  ada  pada wilayah  Jakarta.    Memiliki  hobi  travelling,  sesuai  dengan  judul  penelitian  penulis yang menyangkut tour travel sehingga topik yang dibahas lebih mengarah pada topik travel.
Tidak  hanya  itu,  penulis  menggunakan  teknik  analisis  data,  menurut  Miles dan  Huberman  (dalam  Susanto,  2018)   analisis  data  untuk  menganalisis  data  yang didapatkan dengan proses yang cukup panjang,
A. Reduksi data, dalam proses pertama ini, data yang dikumpulkan akan dipisahkan sesuai dengan kategori dan kebutuhannya.
B. Informasi  dan  data  yang  dikumpulkan  akan  menghasilkan  adanya hipotesis atau kesimpulan.
C. sebagai  analisis  terakahir,  penulis  akan  mengkaji  lagi  dengan  data- data  yang  baru  dengan  metode  pengumpulan  data  dengan  mencatat, memperhatikan pola yang terjadi, dan menganalisis sebab akibatnya.
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 105-111
Sebagai  keabsahan  suatu  data  yang  diperoleh,  penulis  menggunakan  teknik triagulasi,  gunanya  untuk  mengoreksi  data-data  yang  diperoleh  selama  penelitian (Gunawan 2014) Dan menurut Moleong (dalam Susanto 2018) Selain menggunakan triagulasi  penulis  juga  disarankan  untuk   menggunakan  analisis  data  yang  lain  agar sesuai dengan harapan.
a. Derajat kepercayaan ( creadibility )  dalam hal  ini penulis harus  yakin  bahwa penelitian akan tercapai dengan baik, hal ini didasari dengan metode-metode yang sudah dilalui wawancara, observasi dan lain-lain.
b. Keteralihan ( transferability ) mengulas mengenai adanya pengalaman
c. Kebergantungan  ( dependability )  penelitian  harus  didasari  adanya  adanya pengukuran.
d. Kepastian ( confirmability ) menyeleksi data-data yang dipercaya.

## 3.  Hasil Temuan dan Pembahasan
Dalam melakukan komunikasi pemasaran, sangat penting melakukan adanya komunikasi dengan konsumen, untuk berkomunikasi dengan konsumen perlu adanya media  sebagai  perantara,  setelah  disadari  sosial  media  khususnya  sosial media  instagram  tidak hanya sebagai perantara namun juga berguna sebagai tempat konten dan promosi.

## Instagram dijadikan pilihan untuk pemasaran
Perusahaan  biro  perjalanan  sudah  meranah  ke  banyak  tempat,  khususnya  di Jakarta.  ada  banyak  sekali  biro  perjalanan  dari  perusahaan  kecil  sampai  dengan perusahaan  besar,  bahkan  sampai  yang  tidak  berbadan  hukum.  Setiap  perusahaan menawarkan  berbagai  macam  penawaran  destinasi  dari  domestik  sampai  dengan internasional.  Salah  satu  biro  perjalanan  yang  akan  penulis  teliti  adalah  Ascenta Tour. Banyaknya sosial media yang terjadi saat ini membuat pemasar harus memilih media  yang tepat untuk  menjangkau konsumen.Saat ini sosial media  yang ada pada saat  ini  adalah  seperti Facebook,  Flickr,  Foursquare,  Goodreads,  Google+,  Hi5, Instagram,  Kaskus  dan  lain-lain.  Ascenta  Tour  membutuhkan  media  yang  cocok untuk  bisnis,  mampu  menarik  perhatian  konsumen,  dapat  digunakan  sebagai perantara  komunikasi.Dalam  hal  ini  pemasaran  dilakukan  berbasis  sosial  media. Sosial media lahir berdasarkan adanya perkembangan teknologi komunikasi dan era baru  yang  disebut Internet  of  Things (IOT).  IOT  sendiri  merupakan  realita  yang terjadi saat ini, bahwa internet memiliki kemampuan untuk menyelesaikan persoalan manusia.
Sebagai  awalnya,  Ascenta  Tour  menggunakan platform Kaskus,  dan Facebook akan tetapi kedua platform tersebut tidak menjangkau market yang banyak, hal ini mempengaruhi tim Ascenta Tour untuk berpindah ke media sosial lain yaitu, Instagram.  Aplikasi  instagram  adalah  merupakan  aplikasi  yang  dapat  diunggah secara  gratis,  mampu  membagikan  foto  atau  video  kepada  publik  dan  memiliki pengguna  yang  berjumlah  jutaan  orang.  (Jubilee  Enterprise  2012)  Dinilai  bahwa instagram  mampu  menarik  konsumen  secara  luas  dan  mampu  membuat  konsumen berpotensi melakukan pembelian.
Sejalan  dengan  hal  tersebut,  aplikasi  instagram  dianggap  sebagai  salah  satu media  populer  yang  dijadikan  media  komunikasi  pemasaran  untuk  mendapatkan konsumen (Sulianta 2015: 117). Namun masih ditemukan adanya kelemahan dalam melakukan  pemasaran  berbasis  sosial  media  ini  yaitu  rendahnya  kepercayaan
konsumen  terhadap  biro  perjalanan,  karena  tidak  ada  proses  tatap  muka  secara langsung.

## Ragam Jenis Konten akun @ascentatour
Konten  merupakan  hal  penting  bagi  sebuah  akun  sosial  media  perusahaan, bahkan sebagai  gambaran jelas suatu perusahaan. Konten adalah merupakan sebuah iklan  yang  disebar  melalui  gambar  foto,  artikel,  dan  sebagainya  (Sulianta  2015:18) Ascenta  Tour  memiliki  beberapa  ragam  jenis  konten  di  dalam  akun  @ascentatour yaitu,  paket  tour,  meme,  testimoni,  infografis,  informasi  tempat, re-post,  quotes, tanya  jawab,  promo,  dan giveaway. Diakui  bahwa  pemilihan  konten  ini  memang berbeda  dengan  akun-akun  travel  lainnya  yang  menekankan  pada hard  selling. Menurut  tim  media  sosial  Ascenta  Tour  alasan  pemilihan  konten  ini  adalah  karena Ascenta Tour ingin membuat konten yang tidak hanya memberikan informasi namun juga hiburan dan edukasi.
Gambar1 .: Konten akun @ascentatour Sumber : Dokumentasi Pribadi
Pemilihan  konten  tersebut  dibuat  untuk  konsumen/pengikut  atau followers akun  @ascentatour.  Untuk  itu  penulis  sudah  melakukan  wawancara  kepada  lima narasumber  untuk  mendapatkan  jawaban  mengenai  konten  yang  ada  pada  akun @ascentatour.  Kelima  narasumber  memberikan  jawaban  yang  baik  dan  jelas. Sebagai  persamaannya  narasumber  menilai  bahwa  mereka  menyukai  konten  yang dibuat Ascenta Tour, untuk kedepannya ragam jenis kategori harus lebih divariasikan lagi.  Jenis  kategori  konten  yang  disukai  adalah  paket  tour,  meme,  dan  infografis. Sejalan  dengan  hal  tersebut  narasumber  memberikan  saran-saran  penunjang contohnya  perlunya peningkatan lebih baik lagi untuk pemilihan konten.

## Promosi Paid Promote
Berbicara  mengenai  promosi  secara  tidak  langsung  membicarakan  sebuah iklan. Promosi merupakan bagian dari komunikasi pemasaran, sebagai iklan promosi yang  menarik  adalah  promosi  yang  lebih  menekankan  dan  menjangkau  target, Ascenta  Tour  menggunakan  cara  dengan  promosi  berbayar  yang  disebut paid promote di  Instagram  .  Promosi Paid  Promote merupakan  promosi  berbayar  yang ada di aplikasi instagram. Menurut Arif (2016) akun paid promote dapat digunakan untuk mempromosikan akun bisnis. Ascenta Tour menggunakan beberapa akun paid
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 105-111
promote tertentu untuk mempromosikan bisnisnya, akun yang dipilih hingga saat ini adalah  akun  @lambe_turah,  @katalogpromosi  dan  @promotrip.  Alasan  pemilihan akun ini ialah berbeda-beda akan tetapi kesamaannya adalah memiliki followers yang banyak  dan  insight  yang  sama  dengan  akun  @ascentatour.  Insight  dapat  dilihat dengan  adanya  kesamaan  demografi  lokasi,  umur  dan  jenis  kelamin.  Hal  ini dilakukan  agar  promosi  yang  dikeluarkan  terarah  dengan  target  yang  dimiliki  oleh akun bisnis.
Sebagai hasilnya akun @lambe_turah dinilai  paling efektif dalam melakukan promosi,  terlihat  pada  hasil likes ,  komentar,  dan  pengikut  yang  berkunjung  pada profil akun @ascentatour.  Hal ini terlihat pada hasil yang iklan pada

## 4. Kesimpulan
Pada  kesimpulan  ini,  penulis  akan  menyimpulkan  hasil  dari  penelitian  yang telah penulis rangkum,
A. Dengan  banyaknya  media  yag  ada  saat  ini,  seperti    Facebook,  Flickr, Foursquare, Goodreads, Google+, Hi5, Instagram, Kaskus dan lain-lain. Ascenta  Tour  harus  memilih  media  yang  cocok  untuk  menjangkau konsumennya. Yaitu media yang cocok untuk bisnis, media yang mampu menjangkau  konsumen,  melakukan  promosi,  dan  penyebaran  konten. Sampai  dengan  detik  ini  pemilihan  media  Instagram  merupakan  pilihan paling tepat bagi pemasaran Ascenta Tour.
B. Upaya  yang  dilakukan  untuk  menarik  pengikut  atau  konsumen  adalah menggunakan  jenis  kategori  konten,  terdapat  sepuluh  jenis  kategori konten  yang  digunakan  akun  @ascentatour,  yaitu  paket  tour,  meme, testimoni,  infografis,  informasi  tempat, re-post , quotes ,  tanya  jawab, promo  dan giveaway .  Setelah  melakukan  wawancara  penulis menemukan  bahwa  konten  yang  paling  diminati  oleh  pengikut  atau konsumen adalah paket tour, infografis dan meme.
C. Sebagai  bentuk  promosi  yang  lebih  menjangkau  target,  Ascenta  Tour menggunakan  Paid  Promote  atau  promosi  berbayar,  akun  promosi berbayar yang dipilih Ascenta Tour adalah @lambe_turah.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mempersembahkan  penelitian  ini  untuk  segenap  keluarga,  sahabat, dan  teman.  Terutama  kepada  Bapak  Dr.  Eko  Harry  Susanto  M.Si  selaku  dosen pembimbing  yang  memberikan  bimbingan  arahan  dan  bimbingan  dengan  baik kepada  penulis  selama  bimbingan  berlangsung.  Tidak  lupa  penulis  juga mengucapkan  terima  kasih  kepada  segenap  tim  Ascenta  Tour  yang  senantiasa membantu proses pembuatan skripsi ini hingga berjalan dengan baik.

## 6. Daftar Pustaka
Enterprise, Jubilee. 2012 . Instagram untuk Fotografi Digital dan Bisnis Kreatif.
Jakarta:PT Elex Media Komputindo
Gunawan, Imam. 2014. Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik . Jakarta: Bumi Aksara
Gabriela Medeline, Eko Harry Susanto: Pemilihan Dan Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Komunikasi Pemasaran Ascenta Tour
Rai, I Gusti. 2014. Pengantar Industri Pariwisata . Yogyakarta: CV Budi   Utama Rohmadi, Arif.2016. Tips Produktif Ber-Social Media. Jakarta:
PT   Elex Media Komputindo
Rohmadi,  Arif.2016. Tips  Produktif  Ber-Social  Media .Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo Sugiarto,  Eko.2015. Menyusun  Proposal  Penelitian  Kualitatif  Skripsi  dan Tesis .  Yogyakarta: Suaka Media Sujarweni, Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian Lengkap, Praktis, dan
Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press Sulianta, Feri. 2015. Keajaiban Sosial Media . Jakarta: PT. Elex Media  Komputindo Susanto, Eko  Harry .2009. Komunikasi Politik Dan Otonomi Daerah: Tinjau
Terhadap Dinamika Politik dan Pembangunan . Jakarta: Penerbit
Mitra Wacana Media
Susanto, Eko Harry.2014.Dinamika Pesan Iklan. Jurnal Komunikasi Universitas Tarumanagara
Susanto, Eko Harry.2018 . Komunikasi Manusia: Teori dan Praktik Dalam
Penyampaian Gagasan . Jakarta: Penerbit Mitra Wacana Media Zinaida, Rahma. 2013 . Marketing Communication Pariwisata dan Korporasi di Indonesia . Jakarta: Penerbit Studi Komunikasi dan Bisnis Program  Pasca Sarjana Universitas Mercu Buana