Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 324-370 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis

## Analisis Fitur Kebutuhan Konsumen Dengan Metode Kano Untuk Perancangan Web Application D’Cetak
Intan Lailya Afwa a , Kristina Sisilia b , Agus Maolana Hidayat c , Retno Setyorini d
a Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, lailyaintan@student.telkomuniversity.ac.id
b Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, kristina@telkomuniversity.ac.id
c Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, agusmh@telkomuniversity.ac.id
d Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, retnosrini@telkomuniversity.ac.id
Submitted: 03-01-2024, Reviewed: 16-01-2024, Accepted 29-03-2024 https://doi.org/10.47233/jteksis.v6i2.1216

## Abstract
Startup D'Cetak currently does not have an application that helps position various service attributes for the products offered as  well  as  streamline  the  transaction  process.  This  research  aims  to  identify  the  characteristics  or  attributes  needed  by consumers on the D'Cetak web application. This research adopts a qualitative method by applying the kano method data analysis  technique.  The  stages  in  using  the  kano  method  include  identifying  the  attributes  of  needs,  developing  a  kano questionnaire, distributing questionnaires, and interpreting the results. Of the 18 attributes studied, it shows that there are 10 attributes that fall into the Attractive category and 8 attributes fall into the One Dimensional or performance category. So the main focus of designing the D'Cetak web application is on attributes that fall into the Attractive category which are considered important by consumers and can provide meaningful added value. Therefore, D'Cetak is expected to be able to create web applications that will increase customer satisfaction.
Keywords: D’Cetak, Kano Method, Web Application

## Abstrak
Startup D’Cetak saat ini belum memiliki Aplikasi yang membantu memposisikan berbagai atribut layanan bagi produk yang ditawarkan sekaligus mengefisiensikan dalam proses transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik atau atribut yang diperlukan konsumen pada web application D’Cetak. Penelitian ini mengadopsi metode kualitatif dengan menerapkan  Teknik  analisis  data  metode  kano.  Adapun  tahapan  dalam  menggunakan  metode  kano  meliputi  identifikasi atribut kebutuhan, pengembangan kuesioner kano, penyebaran kuesioner, dan interpretasi hasil. Dari 18 atribut yang diteliti menunjukkan bahwa terdapat 10 atribut yang termasuk kedalam kategori Attractive dan 8 atribut termasuk dalam kategori One  Dimensional  atau performance.  Sehingga  fokus  utama  pada  perancangan  web  application  D’Cetak  terdapat  pada atribute yang masuk dalam kategori Attractive yang dianggap penting oleh konsumen dan dapat memberikan nilai tambah yang  berarti.  Oleh  karena  itu,  D’Cetak  diharapkan  mampu  menciptakan  web  application  yang  akan  dapat  meningkatkan kepuasan konsumen.
Keywords: D’Cetak, Metode Kano, Web Application
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Di  era  digital  yang  terus  berkembang  seperti saat  ini,  semua  orang  mengharapkan  akses  yang mudah  dan  informasi  yang  jelas  ketika  mencari suatu hal yang diinginkan. Hal ini didukung dengan adanya  kenaikan  jumlah  pengguna  internet  yang dikutip  dari  [1]  pada  tahun  2022  berkisar  202  juta orang dan per Januari 2023 tercatat mencapai 212,9 juta  orang.  Saat  ini  D’Cetak  dalam  menjangkau konsumen  masih  menggunakan  platform  whatsapp sehingga  kurang  efektif  dan  sangat  tidak  efisien dalam pencatatan transaksi yang dilakukan.

## Gambar 1. Tanggapan Responden Mengenai Pemesanan Offline dan Online
Untuk dapat menjangkau pasar yang lebih luas dan menjadikan efektif dan efisien maka dilakukan survey  secara  online  menggunakan  google  form agar web  application D’Cetak  sesuai  dengan kebutuhan  konsumen.  Berdasarkan  hasil  survey yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  menyatakan bahwa 90% responden dari total sampel sebanyak 30
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 324-370 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
lebih  menyukai  pemesanan  secara  online.  Hal  ini dapat menunjukan bahwa masyarakat melek dengan adanya perkembangan teknologi dan mereka merasa nyaman  dengan  melakukan  aktivitas  pemesanan secara online.

## Gambar 2. Tanggapan Responden Tentang Web Application
Kehadiran  sebuah  website  menjadi  suatu keharusan  bagi  setiap  perusahaan.    Berdasarkan hasil  survey  peneliti  menyatakan  bahwa  terdapat 96,7% menyetujui bahwa adanya Web Application pada  startup  percetakan  digital  itu  sangat  penting. Web Application banyak digunakan pada perusahaan  yang  bergerak  dibidang  jasa  maupun usaha  jual  beli.  AR  Agung,  dkk    [2]  berpendapat bahwa dokumentasi bisnis dan jasa apabila disimpan dalam  sistem  informasi  berbasis  web  akan meningkatkan layanan perusahaan. Web Application merupakan sebuah Aplikasi yang diakse melalui penjelajah web dengan menggunakan suatu jaringan internet. Web Application dapat dijadikan alat  untuk  berkomunikasi  dengan  pelanggan, mengenalkan  produk  atau  layanan,  dan  dapat memberikan informasi seputar perusahaan. Dengan adanya  Web  Application  yang  professional  dan informatif dapat membantu memperkuat citra merek dan  menarik  calon  pelanggan.  Selain  itu,  dengan adanya  Web  Application  dapat  mencakup  pasar yang lebih luas, sehingga secara tidak langsung, hal tersebut  dapat  memberikan  kontribusi  positif terhadap pendapatan perusahaan.

## Gambar 3. Tanggapan Responden Tentang Kelengkapan Fitur
Sebuah  perusahaan  harus  dapat  mengemas website  dengan  fitur  –  fitur  yang  sesuai  dengan kebutuhan  konsumen.  Menurut  Schmitt  [3]  fitur merupakan  sebuah  produk  sebagai  fungsi  dengan karakteristik  yang  berbeda.  Dengan  adanya  fitur dapat  dengan  mudah  memilih  produk  yang diinginkan.  Dan  bagi  seorang  marketing,  fitur merupakan  kunci  utama  bagi  perusahaan  untuk dapat  dijadikan  pembanding  dengan  pesaing lainnya.  Dengan  merujuk  pada  hasil  survei  yang
telah  dilakukan  oleh  peneliti  menyatakan  bahwa 100%  responden  menyetujui  dengan  adanya kelengkapan  fitur  sebuah  Web  Application  pada percetakan  digital  akan  mempengaruhi  tingkat kenyamanan pengguna.
Dimana  pada  penelitian  sebelumnya,  hanya mengungkap fitur – fitur yang telah ada dalam Web Application. Namun dalam penelitian ini mengeksplorasi fitur – fitur yang dibutuhkan dalam perancangan Web  Application .  Sehingga  penulis, tertarik dalam penelitian ini untuk mengimplementasikannya  pada Web  Application D’Cetak.

## METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Pemikiran
Tabel 1 Kerangka Pemikiran
Analisis Model Kano pada Web Application D’Cetak
a. Keterjangkauan  informasi  terkait  produk atau jasa
b. Ragam layanan transaksional
c. Varian fitur yang beragam
d. Inovasi dalam produk
Ponn [4]
Tabel  1  merupakan  kerangka  pemikiran  pada penelitian  ini.  Dimana  posisi  pertanyaan  dalam kuesioner  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini merujuk kepada dimensi dari fitur layanan menurut Ponn [4] :
a. Keterjangkauan informasi terkait produk atau jasa
b. Ragam layanan transaksional
c. Varian fitur yang beragam
d. Inovasi dalam produk
Menurut  schmit  [5]  fitur  pada  suatu  prooduk adalah  fungsi  dengan  ciri  khas  yang  beragam. Keberadaan  fitur  memungkinkan  konsumen  untuk memilik  produk  yang  sesuai  dengan  keinginan mereka.  Sebagai  seorang  pemasar,  fitur  menjadi elemen kunci yang memungkinkan peusahaan untuk membandingkannya  dengan  produk  pesaing  dan memperkuat posisi mereka di pasaran.
2.2 Objek dan Subjek Penelitian Pusat  perhatian  dalam  penelitian  disebut  objek penelitian  [6].  Adapun  objek  pada  penelitian  ini yaitu Web Application D’Cetak. Menurut Sugiyono [7] subjek penelitian adalah karakteristik, sifat, atau nilai  –  nilai  individu.  Subjek  penelitian  berupa pengguna  jasa  percetakan  baik  pemesanan  secara
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 324-370 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
offline  maupun  online  khususnya  mahasiswa Telkom University.
2.3 Metodologi Penelitian Dalam  penelitian  ini,  peneliti  memanfaatkan pendekatan  penelitian  kualitatif.  Metode  penelitian kualitatif  adalah  suatu  pendekatan  penelitian  yang tidak  mengubah  permasalahan  sosial  menjadi  data numerik,  melainkan  menjelaskannya  secara  naratif sebagai  suatu  fenomena  [8].  Menurut  Deddy Mulyana  &  Solatun  [9]  penelitian  kualitatif  adalah tipe  penelitian  yang  bersifat  mendeskripsikan  dan melibatkan penafsiran, dengan menggunakan metode dalam  menjelajahi  objek  penelitian.  Menurut Creswell [10], penelitian kualitatif merupakan Upaya untuk  mengeksplorasi  dan  memahami  makna perilaku  individu  dan  kelompok,  serta  untuk menggambarkan  masalah  sosial  atau  kemanusiaan. Saat  ini,  D’Cetak  memiliki  kebutuhan  untuk merancang web application guna memperluas pangsa pasar  dan  meningkatkan  efektivitas  serta  efisiensi transaksi.
2.4 Teknik Penyaringan Data
Proses  pengambilan  data  dalam  penelitian  ini memanfaatkan  pedekatan purposive  sampling. Menurut Sugiyono [11] pengambilan sampel secara purposive merupakan  metode  penentuan  sampel yang  didasarkan  pada  pertimbangan  khusus. Menurut Suwarjeni,  metode ini melibatkan pemilihan  sampel  berdasarkan  kriteria  atau  faktor pertimbangan  yang  telah  ditetapkan  oleh  peneliti. Pada  [12]  menyebutkan  bahwa  Teknik  Purposive Sampling yaitu pemilihan sampel dilakukan dengan mempertimbangkan  faktor  –  faktor  khusus  dan menetapkan  Batasan  tertentu,  dengan  demikian, pemilihan  sampel  dilaakukan  agar  sesuai  dengan tujuan  penelitian.  Teknik  ini  dilakukan  karena peneliti  telah  menyadari  bahwa  informasi  yang diperlakukan  dapat  diperoleh  dari  suatu  kelompok sasaran khusus yang memiliki kapasitas memberikan  informasi  tersebut,  memenuhi  kriteria yang ditetapkan, dan sebenernya memiliki informasi yang dibutuhkan [13]. Dalam penelitian ini kriteria yang digunakan oleh peneliti yaitu:
a. Mahasiswa Telkom University
b. Sudah  atau  belum  pernah  menggunakan jasa percetakan
c. Pernah menggunakan Web Application
2.5 Teknik Pengumpulan Data Teknik  pengumpulan  data  yaitu  salah  satu faktor  penting  yyang  berkaitan  dengan  cara mengumpulkan data, siapa sumbernya, dan apa alat yang  digunakan.  Pada  penelitian  ini  menggunakan dua Teknik pngumpulan data berupa:
a. Angket / Kuesioner
Menurut  Sugiyono  [14]  berpendapat bahwa  kuesioner/angket  adalah  sebuah metode  pengumpulan  data  yang  telah dilakukan  dengan  memberikan  beberapa macam  pertanyaan  yang  berhubungan dengan  masalah  yang  diteliti.  Dalam penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  30 ressponden untuk dijadikan sampel penelitian.
b. Studi Kajian Literatur Menurut  Danial  dan  Warsiah  [15] Menyatakan bahwa studi literatur
merupakan sebuah penelitian yang dilakukan  oleh  seorang  peneliti  dengan cara  mengumpulkan  sejumlah  buku  – buku,  majalah  yang  berkaitan  dengan masalah serta tujuan penelitian.

## 2.6 Teknik Analisis Data

## Gambar 4. Diagram Kano
Dalam penelitian ini, teknik analisis data yang digunakan peneliti yaitu model kano. Menurut Kano et  al [16]  model  kano  dikembangkan  oleh  Noriaki Kano.  Model  kano  adalah  model  yang  dapat mengklasifikasikan dan memprioritaskan kebutuhan konsumen  menurut  bagaimana  pengaruhnya  pada kepuasan  pelanggan.  Atribut  layanan  pada  model kano terbagi menjadi 6 kategori sebagai berikut :
a. Must-be  (basic  factors) menjelaskan bahwa  pelanggan  menjadi  tidak  puas  jika kinerja dari atribut yang bersangkutan tidak tersedia.
b. One-dimentional  (performance  factors) menerangkan  bahwa  terdapat  hubungan linier  antara  tingkat  kepuasan  pelanggan dan  kinerja  atribut,  sehingga  tingkat kepuasan  pelanggan  akan  meningkat sejalan  dengan  kinerja  atribut  yang  tinggi atau ketersediaan atribut.
c. Attractive (excitement factors) menjelaskan bahwa angka kepuasan pelanggan  akan  meningkat  jika  atribut tersedia.  Namun,  tidak  akan  mengalami penurunan jika atribut tidak tersedia.
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 324-370 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
d. Indifferent menjelaskan  bahwa  ada  atau tidaknya atribut tidak akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
e. Reserve menjelaskan  bahwa  pelanggan akan  puas  jika  atribut  tidak  tersedia  dan akan  menjadi  tidak  puas  jika  atribut tersedia.
f. Questionable merupakan  atribut  yang kurang  jelas  apakah  dapat  mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika layanan diberikan.
Menurut  Dominci  dan  Palumbo  [17]  terdapat empat  tahapan  dalam  menggunakan  metode  kano, tahapan tersebut sebagai berikut:
a. Identifikasi atribut kebutuhan
b. Pembuatan kuesioner kano
c. Distribusi kuesioner kano
d. Penafsiran dan penilaian hasil
Sebelum  mengevaluasi  hasil,  peneliti  perlu mengategorikan  setiap  atribut  berdasarkan  metode kano. Berikut adalah langkah – langkahnya:
a. Mengklasifikasikan  kategori  atribut  dari setiap responden berdasarkan Kano
Evaluation Tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Kano Evaluation Tabel Sumber: [17] Customer Requirements Dysfunctional 1 2 3 4 5 I
lik e It I excpe ct it I am netr al I can tolera te it I dislik e it that way F u n ct io n al 1 I like It Q A A A O 2 I excpe ct it R I
I I M 3 I am netral R I
I I M 4 I can tolerat e it R I I I M 5 I
dislik e it that way R R R R
Q
Gambar  5  diatas  merupakan  Kano Evaluation  Table  yang  memudahkan  peneliti mengkategorikan atribut yang sedang diteliti. Q melambangkan questionable , R melambangkan
Reserve , O melambangkan One Dimensional , A melambangkan Attractive ,  I  melambangkan indifferent , M melambangkan must be .
b. Menghitung  jumlah  setiap  kategori  kano untuk setiap atribut dari semua responden.
c. Menentukan  kategori  kano  untuk  setiap atribut  dengan  menggunakan Blauth’s Formula [17] seperti berikut :
a. Jika  ( One  Dimensional ditambah  (+)
Attractive ditambah  (+) Must  Be ) lebih  besar  (>)  (Indifferent  ditambah (+)
Reverse ditambah (+) Questionable  )  maka  grade  yang dipilih dari nilai yang paling maksimum  /  terbesr,  antara  ( One Dimensional , Attractive , Must Be)
b. Jika  ( One  Dimensional ditambah  (+) Attractive ditambah  (+)    Must  Be) lebih  kecil  (<)  ( Indifferent ditambah Reverse  ditambah Questionable ) maka grade yang dipilih dari nilai yang paling  maksimum  /  terbesr,  antara ( Indifferent ditambah  (+) Reverse ditambah (+) Questionable )
Dalam metode kano tradisional, perbedaan hal yang  kurang  besar  atau  kurang  signifikan  antara kategori  belum  dianggap  cukup  untuk  menetapkan kategori. Oleh karena itu, tahapan yang dibutuhkan adalah membuat diagram kano. Sebelum pembuatan diagram  kano,  perhitungan  nilai better dan worse harus  dilakukan [18] . Adapun  rumus  untuk mendapatkan nilai better dan worse adalah sebagai berikut:
Better = 𝐴+𝑂
𝐴+𝑂+𝑀+𝐼
Worse = − 𝑀+𝑂 𝐴+𝑂+𝑀+𝐼
Dalam  Walden  [19]  penilaian  “ better ” mencerminkan  tingkat  kepuasan,  denga  nilai mendekati  1  menunjukkan  tingkat  kepuasan  yang tinggi, sementara mendekati 0 menunjukkan tingkat kepuasan  yang  rendah.  Sebaliknya,  jika  nilai “ worse ”  mencerminkan  tingkat  ketidakpuasan, dimana mendekati -1 mengindikasikan ketidakpuasan  yang  tinggi,  dan  mendekati  0 menunjukkan  tingkat  ketidakpuasan  yang  rendah. Hasil  dari  penilaian  “ better ”  dan  “ worse ”  ini digunakan sebagai titik koordinat dalam pembuatan diagram kategori kano.
Pada  diagram  pemetaan  kategori  kano, nilai better terletak  pada  sumbu  vertical  dan  nilai worse terletak pada axis horizontal dan untuk tanda negatif  “-“  didepan  nilai worse diabaikan  [17].
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 324-370 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Setelah membuat diagram kano, langkah berikutnya yaitu diinterpretsikan dan dievaluasi.
2.7 Teknik Keabsahan Data Penelitian ini menggunakan teknik
keabsahan  data  berupa  kecukupan  referensi.
Kecukupan
referensi merupakan Teknik pemeriksaan  keabsahan  data  yang  melibatkan pengumpulan sebanyak mungkin sumber dukungan dalam penelitian, termasuk sumber manusia seperti responden  yang  mengisi  kuesioner  yang  disebar oleh peneliti, dan sumber rujukan seperti buku dan jurnal  nasional  yang  memiliki  relevansi  dengan topik  penelitian.  Dengan  merinci  referensi  yang mecukupi,  peneliti  mampu  meberikan  penjelasan yang  solid  terhadap  data  yang  diperoleh  dari  hasil penelitian, sehingga kebenaran dan keabsahan hasil penelitian dapat dipertanggungjawabkan [20].

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 3. Atribut Penelitian Kode Fitur Deskripsi X1 Pencarian Produk X2 Informasi Produk X3 Rekomendasi Produk X4 Notifikasi Produk X5 Bahasa Yang Mudah X6 Opsi Pembayaran X7 Kemudahan Dalam Melacak Transaksi X8 Prosedur Pengembalian Dana X9 Rekomendasi Layanan Transaksi X10 Informasi Transaksi X11 Pencarian Yang Akurat X12 Notifikasi Keseluruhan X13 Tata Letak X14 Interaktif X15 Umpan Balik X16 Solusi Cepat X17 Fitur Pembeda X18 Ramah Lingkungan
Tabel  2  merupakan  atribut  –  atribut  yang sedang  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Setelah dilakukan perhitungan dengan menggunakan model kano  terhadap  jawaban  yang  diperoleh  dari kuesioner, langkah selanjutnya yaitu mengklasifikasikan  atribut  kano  dengan  cara mengelompokkan  tanggapan dari  responden  dalam
kuesioner  dikelompokkan  berdasarkan  jenisnya, yaitu functional dan dysfunctional.
Tabel 4. Keluaran Diskrit Fitur M P A I R Q K X1 4 % 27% 31% 27% 0% 12% A X2 4 % 50% 27% 8% 8% 4% P X3 0 % 15% 35% 42% 4% 4% I X4 0 % 12% 23% 46% 0% 19% I X5 8 % 38% 23% 15% 8% 8% P X6 0 % 8% 31% 8% 4% 50% Q X7 4 % 42% 35% 8% 0% 12% P X8 4 % 46% 19% 19% 0% 12% P X9 4 % 12% 27% 50% 4% 4% I X10 4 % 38% 31% 12% 4% 12% P X11 0 % 27% 38% 23% 0% 12% A X12 0 % 15% 31% 35% 4% 15% I X13 0 % 50% 23% 15% 0% 12% P X14 0 % 15% 31% 38% 4% 12% I X15 0 % 15% 35% 35% 4% 12% A X16 0 % 23% 35% 31% 0% 12% A X17 0 % 12% 58% 23% 4% 4% A X18 0 % 23% 42% 27% 4% 4% A
Dari tabel 3 berikut menjelaskan hasil dari perhitungan jumlah setiap kategori kano. Dari tabel tersebut  juga  memaparkan  hasil  dari  penetapan kategori  kano  untuk  setiap  atribut  layanan dihasilkan  melalui  penggunaan Blauth’s  Formula . Dengan    menghitung  menggunakan Blauth’s Formula diketahui  kategori  kano  dari  masing  – masing atribut.
Tabel 5. Hasil Perhitungan Better dan Worse
Fitur
Disfungsional Fungsional
(X-Axis)
(Y-Axis) X1 1,73 3 X2 2,31 3,46 X3 1,15 2,62 X4 0,85 2,08
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 324-370 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
X5 1,92 3,12 X6 -0,73 3,77 X7 2,12 3,69 X8 2,23 3,46 X9 1,15 2,15 X10 1,81 3,31 X11 1,54 3,38 X12 0,85 2,19 X13 2,15 3,54 X14 0,92 2,42 X15 1,27 2,92 X16 1,42 3,08 X17 1,27 3,31 X18 1,31 3,15 Tahap selanjutnya adalah menetapkan nilai
better dan worse . Mengidentifikasi nilai better dan worse adalah  langkah  yang  diperlukan  dalam pembuatan  diagram  kano.  Output  dari  perhitungan nilai better dan worse dapat ditemukan dalam tabel 4 keluaran berkelaanjutan. Dengan hasil perhitungan  ini,  diagram  kategori  kano  dapat disusun.

## Gambar 5. Hasil Diagram Kano
Dalam  gambar  5  tersebut,  terlihat  bahwa tidak  ada  atribut  layanan  yang  termasuk  dalam kategori must  be dan indifferent. Sebanyak  10 atribut  masuk  dalam  kategori Attractive yaitu  X3 rekomendasi produk, X4 notifikasi produk, X6 opsi pembayaran,  X9  rekomendasi  layanan  transaksi, X12  notifikasi  keseluruhan,  X14  interaktif,  X15 umpan balik, X16 solusi cepat, X17 fitur pembeda, X18  ramah  lingkungan.  Sementara  itu,    8  atribut yang masuk dalam kategori One  Dimensional atau Performance yaitu X1pecarian produk, X2 informasi  produk,  X5  bahasa  yang  mudah,  X7 kemudahan  dalam  melacak  transaksi,  X8  prosedur
pengembalian  dana,  X10  informasi  transaksi,  X11 pencarian yang akurat, X13 tata letak.

## SIMPULAN
Model  kano  yang  diterapkan  pada penelitian  ini  juga  memberikan  wawasan  yang berharga terkait dengan atribut layanan. Identifikasi kategori  atribut  layanan  seperti must  be , One Dimensional , Attractive ,  dan indifferent membantu memahami  tingkat  kepuasan  konsumen  dan mendefinisikan  arah  pengembangan  berikutnya. Fitur  –  fitur  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen D’Cetak terdapat pada kuadran Attractive dan One Dimensional atau Performance . Maka dari itu dalam perancangan  Web  Application  D’Cetak  harus memfokuskan  pada  atribut  yang  berada  pada kuadran Attractive dan One  Dimensional untuk dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen  sehingga dapat memaksimalkan fungsi dari Web Application D’Cetak.  Oleh  karena  itu,  D’Cetak  harus  mampu meningkatkan kepuasan konsumen melalui perancangan  Web  Application  yang Attractive , dimana fitur – fitur yang disajikan diharapkan dapat memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  berdampak bagi kepuasan konsumen.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terimakasih peneliti ucapkan kepada Startup D’Cetak  yang  telah  memberikan  kesempatan yang luar biasa dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   B.  Clinten  and  W.  K.  Pertiwi,  "Pengguna  Internet  di Indonesia Tembus 212,9 Juta di Awal 2023," 13 Februari 2023. [Online]. Available: https://tekno.kompas.com/read/2023/02/13/19300087/pe ngguna-internet-di-indonesia-tembus-212-9-juta-di- awal-2023.
[2]   N. W. Wisswani, N. M. Karmiathi and I. B. B. H. Guna, "Aplikasi Biro Jasa Pengurusan Pengajuan Visa Berbasis Web," JURNAL ILMIAH MERPATI, p. 1, 2020.
[3]   R.  Weti  Aprilia  and  D.  Noor  Susanti,  "Pengaruh Kemudahan,  Fitur  Layanan,  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Penggunaan  E-Wallet  Dana  di  Kabupaten Kebumen," Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, p. 401, 2022.
[4]   R. W. Aprilia and D. N. Susanti, "Pengaruh Kemudahan, Fitur  Layanan,  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Penggunaan  E-Wallet  Dana  di  Kabupaten  Kebumen," Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Manajemen,  Bisnis  dan
Akuntansi, p. 401, 2022.
[5]   R. W. Aprillia and D. N. Susant, "Pengaruh Kemudahan Fitur  Layanan,  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Penggunaan  E-  Wallet  Dana  di  KAbupaten  Kebumen,"
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 324-370 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Manajemen,  Bisnis,  dan Akuntansi, p. 401, 2022.
[6]   N.  Darmayanti,  T.  Mildawati  and  F.  D.  Susilowati, "DAMPAK  COVID-19TERHADAP  PERUBAHAN HARGA DAN RETURN SAHAM," Jurnal ekonomi dan Keuangan, vol. 4, p. 470, 2020.
[7]   C. Tanujaya, "PERANCANGAN STANDART OPERATIONAL  PROCEDURE  PRODUKSI  PADA PERUSAHAAN  COFFEEIN," Jurnal  Manajemen  dan Start-Up Bisnis, vol. 2, pp. 90-95, 2017.
[8]   A.  Muchlish  and  D.  Umardani  ,  "ANALISIS PERBANDINGAN  KINERJA  KEUANGAN  BANK
SYARIAH  DAN  BANK  KONVENSIONAL  DI INDONESIA," Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, vol. 9, p. 135, 2016.
[9]   A.  P.  Afrianto  and  Irwansyah.,  "EKSPLORASI KONDISI MASYARAKAT DALAM MEMILIH
BELANJA  ONLINE  MELALUI  SHOPEE  SELAMA MASA PANDEMI COVID-19 DI INDONESIA," Jurnal Teknologi dan Informasi Bisnis, vol. 3, p. 21, 2021.
[10]   Sugiyono,  Metode  Penelitian  Kualitatif,  Bandung  :
Alfabeta, 2017.
[11]   R. D. Komala and Nellyaningsih, "Tinjauan Implementasi  Personal  Selling  Pada  PT.  Astra International  Daihatsu  Astra  Biz  Center  Bandung  Pada Tahun 2017," Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom , p. 334, 2017.
[12]   C.  Yuristisia  and  N.  Lukviarman,  "Analisis  Hubungan Antara Strong Boards dan External Governance Terhadap
Accounting Restatement," Jurnal  Siasat  Bisnis, vol.  12, p. 96, 2008.
[13]   A.  Budiarti,  "Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan Penanganan  eluhan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas Nasabah  Bank  Umum  Syariah  Di  Surabaya," Ekuitas, vol. 15, p. 215, 2011.
[14]   A. G. Prawiyogi, T. L. Sadiah, A. Purwanugraha and P. N.  Elisa,  "Penggunaan  Media  Big  Book  untuk Menumbuhkan  Minat  Baca  Siswa  di  Sekolah  Dasar,"
Jurnal Basicedu, p. 449, 2021.
[15]   D. Handriani, Elibrary Unikom, p. 59, 2019.
[16]   A.  Y.  Astuti,  D.  Sulisworo  and  A.  Purwani,  "Pemetaan Preferensi  Masyarakat  Pada  Sekolah  Muhammadiyah Dengan Metode Kano," Jurnal Integrasi Sistem Industri, pp. 2-3, 2018.
[17]   E.  U.  Soetaryo  and  R.  F.  Lawalata,  "ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN HOTEL DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI
SERVQUAL," Jurnal Penelitian dan Aplikasi Sistem & Teknik Industri (PASTI), p. 334, 2021.
[18]   S. E and L. R, "ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN HOTEL DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL," Jurnal Penelitian dan Aplikasi
Sistem & Teknik Industri, p. 334, 2021.
[19]   E.  U.  Soetaryo  and  R.  F.  Lawatala,  "ANALISIS PREFERENSI KONSUMEN HOTEL DENGAN METODE KANO BERDASARKAN DIMENSI SEVQUAL," Jurnal  Penelitian  dan  Aplikasi  Sistem  & Teknik Industri (PASTI), p. 334, 2021.
[20]   D.  Ibrahim,  MA,  Metodologi  Penelitian  Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2015.