How to cite:
Heti  Hendrayati,  Andini  Nurwulandari  (2022)  Pengaruh  Gaya  Hidup,  Lokasi  Dan  Digital  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Pada  Kedai  Latar  Kopi  Jagakarsa  Jakarta Selatan. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (12)
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol 7, No 12, Desember 2022

## PENGARUH  GAYA  HIDUP,  LOKASI  DAN  DIGITAL  MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN  PADA  KEDAI  LATAR  KOPI  JAGAKARSA  JAKARTA SELATAN

## Heti Hendrayati, Andini Nurwulandari
Program Studi Manajemen, Sekolah Pasasarjana, Universitas Nasional, DKI Jakarta,
Indonesia Email : heti.hendrayati@civitas.unas.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  gaya  hidup,  lokasi  dan  digital marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada Kedai Latar Kopi  di  Jagakarsa,  Jakarta  Selatan.  Jumlah  responden  yang  diambil  162  orang konsumen  Kedai  Latar  Kopi,  dengan  menggunakan  data  primer.  Analisis Structural Equation Modelling (SEM) AMOS adalah analisis yang digunakan pada penelitian ini. Dan teknik pengumpulan data berupa kuisioner dengan menggunakan pengukuran skala likert.  Bahwa  gaya  hidup  pada  penelitian  ini  memiliki  pengaruh  positif  namun  tidak terbukti  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, Lokasi  memberikan  bukti  pengaruh yang  positif  dan  tentunya  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  digital  marketing dalam  penelitian  ini  cukup  memiliki  pengaruh  positif  dan  tentunya  sangat  signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap  loyalitas pelanggan secara tidak  langsung, dapat disimpulkan pula bahwa loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen dipengaruhi secara positif dan  signifikan  oleh  gaya  hidup,  secara  tidak  langsung  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  konsumen  dapat  dipengaruhi  secara  signifikan  dan  positif  oleh  lokasi, loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen secara tidak langsung dipengaruhi oleh digital marketing secara positif dan signifikan.
Kata  Kunci :  Gaya  Hidup,  Lokasi,  Digital  Marketing,  Loyalitas  Pelanggan,  Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  lifestyle,  location  and  digital  marketing  on customer loyalty through customer satisfaction at Kedai LatarKopi in Jagakarsa, South Jakarta. The number of respondents taken is 162 consumers of the Kedai Latar Kopi, using primary data. AMOS Structural Equation Modeling (SEM) analysis is the analysis used in this study. And the data collection technique is in the form of a questionnaire using a Likert scale measurement. That the lifestyle in this study has a positive effect but is not proven to be significant on consumer satisfaction, location provides evidence of
a positive and certainly significant effect on consumer satisfaction, digital marketing in this  study  has  quite  a  positive  effect  and  is  of  course  very  significant  on  consumer satisfaction, consumer satisfaction as well provide a positive and significant effect on customer  loyalty  indirectly,  it  can  also  be  concluded  that  customer  loyalty  through customer  satisfaction  is  positively  and  significantly  affect  by  lifestyle,  indirectly customer loyalty through customer satisfaction can be significantly and positively effect by location, customer loyalty through consumer satisfaction is indirectly influenced by digital marketing in a positively and significantly.

## Keywords  :  Lifestyle,  Location,  Digital  Marketing,  Customer  Loyalty  and  Customer Satisfaction

## Pendahuluan
Bisnis kedai kopi di Indonesia sudah sangat menjamur, terutama di Ibu Kota Jakarta khususnya  di  Jakarta  Selatan.  Hampir  di  setiap  sudut  jalan  kota  maupun  akses  jalan  kecil kedai kopi sangat  mudah ditemukan, berbagai  macam konsep kedai kopi dibuat oleh para pengusaha baik itu indoor maupun outdoor, mulai dari yang bergaya minimalis hingga yang super  mewah,  selain  itu  konsep  yang  instagramable  diciptakan  guna  menarik  perhatian konsumen, lokasi dan digital marketing adalah faktor utama yang perlu diperhatikan, guna memberikan kepuasan kepada konsumen dan dapat meningkatkan loyalitas para pelanggan, sehingga  dapat  menjamin  pada  kenaikan  omset  dan  tentunya  usaha  kedai  kopi  dapat berkembang dengan pesat.
Para pelaku usaha kedai minuman berusaha mencari perhatian para konsumen melalui penawaran produk  minuman  yang  beragam, harga  yang  murah dan  ide kreatif kedai  yang semakin  menarik  serta  lokasi  yang  strategis.  Hal  tersebut  menjadi  target  utama  dalam pemasaran Kedai Latar Kopi.
Grafik 1.Data Penjualan Pada Kedai Latar Kopi
Sumber : Kedai Latar Kopi
- 20.000.000 40.000.000 60.000.000 80.000.000 100.000.000 120.000.000 140.000.000 Jan-Jun 2020 Juli-Des 2020 Jan-Jun 2021 Juli-Des 2021 Gross Sales Kedai Latar Kopi
Periode Tahun 2020-2021
Berdasarkan  grafik  1  Jika  dibandingkan  antara  periode  bulan  Juli-Desember  2020 dengan periode bulan Januari-Juni 2021 terdapat kenaikan omset sekitar 11%, namun pada periode  bulan  Juli-Desember  2021  terjadi  penurunan  omset  hingga  69%.  Penyebab menurunnya  penjualan  pada  kedai  Latar  Kopi  yaitu  disebabkan  adanya  pergantian  jam operasional  sebagaimana  yang  telah  ditentukan  oleh  pemerintah.  Hal  tersebut  dilakukan karena terkait masih adanya Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Tujuan Penelitian
1. Dapat  memahami  dan  mengkaji  Loyalitas  pelanggan  yang  dipengaruhi  oleh  Gaya hidup pada Kedai Latar Kopi Jagakarsa, Jakarta Selatan.
2. Dapat  memahami  dan  mengkaji  Loyalitas  pelanggan  yang  dipengaruhi  oleh  Lokasi pada Kedai Latar Kopi Jagakarsa, Jakarta Selatan.
3. Dapat  memahami  dan  mengkaji  Loyalitas  pelanggan  yang  dipengaruhi  oleh  Digital Marketing pada Kedai Latar Kopi Jagakarsa, Jakarta Selatan.
4. Dapat  memahami  dan  mengkaji  secara  tidak  langsung  Loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  konsumen  yang  dipengaruhi  oleh  Gaya  hidup  pada  Kedai  Latar  Kopi Jagakarsa, Jakarta Selatan.
5. Dapat  memahami  dan  mengkaji  secara  tidak  langsung  Loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh Lokasi pada Kedai Latar Kopi Jagakarsa, Jakarta Selatan.
6. Dapat  memahami  dan  mengkaji  secara  tidak  langsung  Loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh Digital marketing pada Kedai Latar Kopi Jagakarsa, Jakarta Selatan.
7. Dapat  memahami  dan  mengkaji  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Loyalitas  Pelanggan pada Kedai Latar Kopi Jagakarsa, Jakarta Selatan.
Dari beberapa hasil penelitian terdahulu, terdapat gap research  yang ditemukan, dan pada  penelitian  ini  peneliti  ingin  menutup  gap  research  dengan  menghadirkan  kepuasan konsumen  sebagai  variable  intervening.  Salah  satu  faktor  yang  paling  berpengaruh  pada kedai  latar  kopi  adalah  keberadaan  lokasi  yang  sangat  strategis,  dimana  lokasi  sangat menentukan kepuasan konsumen, selain strategis dan mudah dijangkau, lokasi yang sangat asri, bersih, aman dan nyaman juga dapat menjadi faktor penentu bagi setiap konsumen yang ingin  datang  dan  menikmati  segala  kemudahan  akses  dan  kenyamanan  tempat  yang disediakan oleh kedai latar kopi.

## Tabel.1

## GAP Research hasil penelitian terdahulu
No Gap Reasearch Hasil Penelitian Terdahulu 1. Adanya  ketidak  konsistenan  hasil penelitian tentang kepuasan konsumen  yang  dipengaruhi  oleh lokasi Lokasi  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen secara positif dan signifikan (Dulkhatif et al., 2016) .
Lokasi  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen, secara  positf  namun  tidak  secara  signifikan (Hasanuddin, 2016) .
2. Adanya  ketidak  konsistenan  hasil penelitian  tentang  pengaruh  lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Loyalitas  konsumen  dipengaruhi  secara  positif  dan signifikan oleh lokasi (Zahroh & Oetomo, 2018) .
Loyalitas  pelanggan  dipengaruhi  secara  positif namun tidak signifikan oleh Lokasi (Wirawan et al., 2019) 3. Adanya  ketidak  konsistenan  hasil penelitian terhadap kepuasan pelanggan  yang  dipengaruhi  oleh Digital marketing Kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  secara  positif  dan signifikan  oleh  Digital  marketing (Sri  Handayani  & Rahmat, 2021). Kepuasan  konsumen  tidak  dipengaruhi  oleh  digital marketing  secara  positif  dan  signifikan (Fadhli  &
Pratiwi, 2021). 4. Adanya  ketidak  konsistenan  hasil penelitian tentang Gaya Hidup terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Bahwasanya  pengaruh  yang  negatif  dan  tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dimiliki oleh variabel Lifestyle (Gaya Hidup) (Hufron, Khusnia M & Primanto, 2020) .
Loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  konsumen dipengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  oleh  Gaya hidup dan Nilai pelanggan (Darmianti & Prabawani, 2019).
Dapat disampaikan bahwa penelitian  ini, kepuasan konsumen tidak dipengaruhi oleh faktor gaya hidup dibandingkan dengan lokasi dan digital marketing yang berpengaruh lebih tinggi  terhadap  loyalitas  pelanggan. Fitri  &  Basri,  (2021) mengungkapkan  bahwa  minat, opini  dan  aktivitas  merupakan  ekspresi  seseorang  pada  pola  hidupnya  yang  memberikan gambaran pribadi seseorang dalam berinteraksi pada lingkungannya di dunia.
Dikemukanan  oleh Gustiani,  (2019) lalu  lintas,  akses,  visibilitas,  lingkungan  dan kriteria  merupakan  acuan  berbagai  aktivitas  pemasaran  untuk  memperlancar  dan memudahkan penyaluran distribusi dari produsen kepada konsumen. Nur Hidayah, (2020) dalam penelitiannya menyampaikan bahwa sistem teknologi digital dapat digunakan dalam kegiatan pemasaran guna melakukan perubahan bagi pelanggan dengan cara mentargetkan suatu produk atau jasa secara terukur. Menurut pandangan (Wirawan et al (2019) kepuasan konsumen  secara  keseluruhan  dapat  di  evaluasi  melalui  expectation  dan  experience  pasca pembelian yang memenuhi harapan. Diungkapkan dalam penelitian (Hufron, Khusnia M & Primanto, 2020) konsumen yang melakukan pembelian secara berulang dan melakukannya secara konsisten walaupun adanya pengaruh dari situasi pada usaha pemasaran maka telah terjadi adanya loyalitas pelanggan terhadap suatu produk maupun jasa.
Untuk  mengetahui  pengaruh  gaya  hidup,  lokasi  dan  digital  marketing  terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen Kedai Latar Kopi Jagakarsa Jakarta Selatan, terdapat  pertanyaan  yang  disampaikan  antara  lain:  1)  Apakah  Gaya  hidup  berpengaruh positif terhadap  Kepuasan konsumen secara  langsung?  2)  Apakah  Lokasi secara  langsung
berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  konsumen?  3)  Digital  Marketing  secara  langsung berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  konsumen?  4)  Apakah  Gaya  hidup  terhadap kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  intervening  pada  loyalitas  pelanggan  secara  tidak langsung  berpengaruh  positif?  5)  Apakah  Lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  sebagai variabel intervening pada loyalitas pelanggan secara tidak langsung berpengaruh positif? 6) Digital Marketing terhadap kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada loyalitas pelanggan  secara  tidak  langsung  berpengaruh  positif?  7)  Loyalitas  konsumen  dipengaruhi positif dan signifikan secara langsung oleh Kepuasan konsumen?

## Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  metode  yang  dipakai  adalah  kuantitatif  dengan  menggunakan sample  populasi  yaitu  konsumen  kedai  Latar  Kopi,  dalam  pengujian  ini  sample  yang disarankan berkisar pada 100-200 orang responden supaya dapat ditafsirkan pada Structural Equation  Model (SEM). (Hair,  Anderson,  Tathan,  2010) .  Maka  jumlah  responden  yang diambil  162  orang,  dengan  menggunakan  data  primer.  Adapun  teknik  pengumpulan  data berupa kuisioner dengan menggunakan pengukuran skala lingkert. Pada pengujian hipotesis ini menggunakan Structural Equation Modelling atau yg biasa disingkat SEM.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Sumber : Olah data SEM AMOS 24 (2022)
Kerangka model konseptual ini menggambarkan tiga variabel independent, satu variable dependen dan satu variable intervening yaitu :
1. Gaya Hidup (X1) diukur berdasarkan indikator yang dikembangkan oleh (Fitri & Basri, 2021).
2. Lokasi  (X2)  merupakan  variable  independent  diukur  berdasarkan  indikator  yang
dikembangkan oleh (Gustiani, 2019) .
3. Digital Marketing (X3) merupakan variable independent diukur berdasarkan indikator yang dikembangkan oleh (Nur Hidayah, 2020) .
4. Kepuasan  Konsumen  (Y1)  merupakan  variabel  intervening  diukur  berdasarkan indikator yang dikembangkan oleh (Wirawan et al., 2019) .
5. Loyalitas  Pelanggan  (Y2)  merupakan  satu  variabel  dependen  diukur  berdasarkan indikator yang dikembangkan oleh (Hufron, Khusnia M & Primanto, 2020).

## Hasil Dan Pembahasan Uji Normalitas Data
Nilai c.r (critical ratio) dapat dikatan normal jika nilai skewness dan kurtois terdapat dalam  kisaran  -2,58  hingga  2,58.  Jika  data  berada  di  luar  dari  rentang  tersebut  maka  data dikategorikan sebagai data yang memiliki sebaran tidak normal.

## Tabel 2.

## Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan AMOS 24 (2022) Hasil dari olah data Uji Normalitas “c.r” ( critical ratio ) yang berada diantara skew & kurtosis  nilai  yang  didapatkan  adalah  pada  kisaran  -2,58  hingga  +2,58  maka  dengan demikian secara univariate dan multivariate data dinyatakan normal.

## Outlier Data
Outlier data yang digunakan memiliki angka p1 dan p2 lebih kecil dari 0,05.
Tabel 3 Uji Outlier Data
Sumber : Data diolah menggunakan AMOS 24 (2022)
Uji mahalanobis distance berdasarkan Table 2 pada hasil chi-square derajat bebas 22 indikator  dengan  nilai p =  0,001  atau  CHIINV  (0.001;22)  yaitu  sebesar  48,27.  Dan berdasarkan  data  pada  tabel  diatas,  semua  mahalanobis  kurang  dari  48,27  dengan  begitu data tersebut dapat dinyatakan secara multivariat bahwa data tidak outlier.

## Uji Kelayakan Model
Uji analisis full model ini dilakukan untuk memenuhi persyaratan mendapatkan hasil Goodness of fit yang baik berdasarkan pada nilai yang direkomendasikan.

## Gambar 2. Hasil Analisis CFA Menggunakan AMOS Pada Full Model Penelitian
Sumber : Hasil data kuesioner diolah dengan AMOS 24 (2022)
Analisis  CFA  untuk  full  model  pada  Gambar  2  menghasilkan  kecocokan  yang diharapkan, dengan  mendapatkan nilai Chi-Square  yang  lebih kecil dari Chi-Square table, profitabilitas > 0,05 dan nilai CMIN/DF, RMSEA, TLI dan CFI memenuhi pembatasan yang dianjurkan.

## Tabel 4.

## Goodness of Fit Index Full Model
Sumber : Data diolah dengan AMOS 24 (2022)
Berdasarkan  Tabel  3  perkiraan  nilai goodness  fit  model  structural sebagian  besar mempunyai hasil yang bagus yaitu Chi-Square, Signifikan, RMSEA, CMIN/DF, TLI, serta CFI, kelengkapan  model struktural  yang diperkirakan dapat diterima.  Dalam pemakaian 4 hingga 5 standar goodness of fit dipandang cukup dalam menilai formalitas, apabila kriteria dari goodness  of  fit yaitu absolute  fit  indices , incremental  fit  indices ,  dan parsimony  fit indices terpenuhi  (Hair,  Anderson,  Tathan,  2010).  Maka  model  penelitian  ini  dapat dinyatakan fit atau dapat dilanjutkan ke tahapan berikutnya.

## Pengujian Hipotesis
Uji  Hipotesis  dilaksanakan  untuk  mengetahui  kebenaran  dari  variable  yang  diteliti agar pengaruh antar variable dapat diketahui. Hipotesis dinyatakan diterima bilamana nilai (critical ratio) C.R lebih besar dari 1,96 dan nilai probabilitas (P) lebih kecil dari 0,05.
Tabel 5.

## Uji Hipotesis

## Sumber : Data diolah AMOS 24 (2022)

## Uji Sobel
Uji  sobel  ini  diterapkan  untuk  membuktikan  apakah variable  intervening mampu bertindak sebagai mediator pada model kerangka penelitian.

## Tabel 5.

## Hasil Uji Sobel
Sumber : Olah data Amos 24 (2022).
Berdasarkan Uji sobel pada table 5 tersebut dapat dinyatakan hasil loyalitas pelanggan melalui  kepuasan  konsumen  yang  dipengaruhi  oelh  Gaya  hidup  yaitu  sebesar  0,497  lebih kecil dari nilai test yang disyaratkan yaitu t Tabel > 1,96. Maka H 4 ditolak. Lokasi terhadap kepuasan  konsumen  sebagai  variable  intervening  loyalitas  pelanggan  yaitu  sebesar  2,403 lebih besar dari nilai test yang disyaratkan yaitu t Tabel > 1,96. Maka H 5 diterima dan digital marketing terhadap kepuasan sebagai variable intervening loyalitas pelanggan yaitu sebesar 2,372 > dari nilai test yang disyaratkan yaitu t Tabel > 1,96 Maka H 6 diterima.

## Matrik Hasi Penelitian
Dari hasil uji SEM, maka dapat dibuat matriks hasil penelitian sebagai berikut:
Tabel 6.

## Matriks Hasil Penelitian
Sumber: Hasil Pengolahan AMOS 24 (2022)
Berdasarkan tabel di atas dari semua hipotesis penelitian ini terdapat 2 hipotesis yang ditolak  dan  5  hipotesis  dapat  diterima,  baik  yang  berpengaruh  langsung  maupun  yang berpengaruh secara tidak langsung.

## Kesimpulan
Gaya  hidup  pada  penelitian  ini  memiliki  pengaruh  positif  namun  tidak  terbukti signifikan atas Kepuasan Konsumen Kedai Latar Kopi, itu berarti walaupun setiap konsumen Kedai Latar Kopi memiliki Gaya hidup, maka tidak signifikan juga pengaruhnya terhadap Kepuasan  Konsumen.  disarankan  kepada  pihak  Kedai  Latar  Kopi  untuk  lebih
mempertahankan  dan  mengedepankan  pada  keberadaan  Lokasi  serta  lebih  meningkatkan Digital Marketing sebagai sarana berpromosi dan menambah nilai jual bagi konsumen latar kopi,  baik  dari  segi  kenyamanan,  keamanan,  kebersihan  dan  terutama  tempat  yang menyajikan  venue  yang  lebih  instagramable  untuk  para  pelanggan,  serta  kemudahan melakukan  pemesanan  melalui  aplikasi  online  dan  terus  memberikan  pelayanan  serta memanfaatkan digital marketing sebagai target konsumen lebih banyak, agar konsumen lebih merasakan kepuasan dan tetap mejadi pelanggan yang loyal terhadap Kedai Latar Kopi.
Pada penelitian ini dapat dinyatakan Lokasi memberikan bukti pengaruh yang positif dan  tentunya  signifikan  atas  Kepuasan  konsumen  Kedai  Latar  Kopi,  itu  artinya  semakin strategisnya  Lokasi  Kedai  Latar  Kopi,  maka  akan  mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen Kedai Latar Kopi. Disarankan kepada pihak Kedai Latar Kopi untuk lebih memberikan bukti langsung kepada Konsumen bahwa Kedai Latar Kopi selalu memberikan fasilitas dan lokasi yang memadai sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen, selain itu supaya akses menuju Kedai Latar Kopi mudah ditemukan, perlu juga diberikan panduan yang lebih mudah dilihat berupa papan petunjuk arah.
Digital Marketing dalam penelitian ini cukup memiliki pengaruh positif dan tentunya sangat  signifikan  atas  Kepuasan  Konsumen  Kedai  Latar  Kopi,  semakin  meningkatnya Digital  Marketing  yang  digunakan  oleh  Kedai  Latar  Kopi  maka  akan  mempengaruhi Kepuasan  Konsumen  Kedai  Latar Kopi.  maka disarankan kepada pihak  Kedai  Latar Kopi untuk  terus  meningkatkan  berbagai  kegiatan  pemasaran  dengan  menggunakan  dan memanfaatkan  digital  marketing  sebagai  media  yang  mudah  dijangkau  oleh  konsumen, disarankan lebih banyak lagi menyampaikan artikel terkait Kedai Latar Kopi di media sosial, dan  dapat  memasarkan  produknya  melalui  website  Kedai  Latar  Kopi  supaya  jaringannya lebih luas lagi. Selain itu seperti pemberian promo diskon untuk pembelanjaan melalui online harus lebih ditingkatkan lagi, sehingga dapat meningkatkan pula Kepuasan Konsumen pada Kedai Latar Kopi.
Dalam  penelitian  ini  kepuasan  konsumen  juga  memberikan  pengaruh  positif  dan signifikan  atas  Loyalitas  Pelanggan  Kedai  Latar  Kopi,  hal  tersebut  mengartikan  jika bertambah  meningkatnya  Kepuasan  Konsumen  maka  akan  mempengaruhi  Loyalitas Pelanggan  Kedai  Latar  Kopi.  Maka  dari  itu  hal  tersebut  perlu  dipertahankan  dan  terus ditingkatkan,  selain  itu Crew  Latar atau  para  pegawai  harus  sering  berinteraksi  secara langsung dan bersikap ramah terhadap konsumen hal tersebut diharapkan konsumen merasa lebih nyaman berada di Kedai Latar Kopi
Secara  tidak  langsung  dapat  disimpulkan  pula  bahwa  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan konsumen dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh Gaya hidup, itu artinya sebesar apapun Gaya hidup yang dimiliki oleh Konsumen Kedai Latar Kopi, maka tidak akan menumbuhkan  Kepuasan  konsumen  dan  tidak  akan  berpengaruh  juga  pada  Loyalitas Pelanggan  Kedai  Latar  Kopi.  dengan  demikian  pihak  Kedai  Latar  Kopi  hendaknya memperhatikan dan lebih meningkatkan pelayanan dari segi Lokasi dan terus memberikan
informasi penting terutama informasi yang menarik bagi konsumen melalui layanan Digital Marketing karena informasi lebih mudah diterima, terutama layanan bagi para member yang telah setia menjadi pelanggan Kedai Latar Kopi harus terus dikelola, sehingga hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan Konsumen dalam mencapai tingkat loyalitas yang lebih tinggi.
Secara  tidak  langsung  Loyalitas  pelanggan  melalui  Kepuasan  konsumen  dapat dipengaruhi  secara  signifikan  dan  positif  oleh  Lokasi,  artinya  semakin  strategisnya keberadaan Lokasi Kedai Latar Kopi maka diharapkan kepuasan konsumen dapat meningkat dan  berdampak pada Loyalitas pelanggan  Kedai  Latar Kopi.  dengan demikian  stategisnya Lokasi Kedai Latar Kopi saat ini harus tetap dipertahankan, dan ditingkatkan kembali dengan menambah  rambu  rambu  dan  petunjuk  keberadaan  Latar  Kopi  supaya  dapat terlihat  lebih jelas lagi dari berbagai arah, serta lampu neon box sebagai ikon dan informasi keberadaan Larat  kopi  harus  selalu  terpanacar  dengan  jelas,  disampaing  itu  senantiasa  selalu meningkatkan keamanan yang lebih baik sehingga dapat menghasilkan kepuasan konsumen yang secara tidak langsung akan berdampak terhadap loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Konsumen secara tidak langsung dipengaruhi oleh Digital marketing secara positif dan signifikan, dengan demikian dapat dikatan dengan meningkatknya penggunaan Digital marketing yang diterapkan oleh Kedai Latar Kopi, maka dapat  pula  meningkatkan  Kepuasan  konsumen  sehingga  akan  berdampak  pada  Loyalitas Pelanggan.  maka  disarankan  kepada  pihak  Kedai  Latar  Kopi  untuk  lebih  mengedepankan dan meningkatkan Digital Marketing sebagai media promosi dan informasi.

## BIBLIOGRAFI
Achmad Fadjri, P. S. (2019). Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pizza Marzano Pondok Indah Mall 2. Jurnal EDUTURISMA , 3 , 1–20. Google Scholar .
Adiwinata,  N.  N.,  Sumarwan,  U.,  &  Simanjuntak,  M.  (2021).  Faktor-Faktor  yang Memengaruhi Perilaku Konsumsi Kopi di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Keluarga Dan  Konsumen , 14 (2),  189–202.  https://doi.org/10.24156/jikk.2021.14.2.189. Google Scholar .
Arlian,  A.,  &  Isa,  M.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Pasar  Klewer  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening . http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/77040. Google Scholar .
Darmianti, M., & Prabawani, B. (2019). Pengaruh Gaya Hidup dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening  pada Konsumen  Klinik  Kecantikan  Larissa  Aesthetic  Centre  Semarang. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 8 , 13.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24917. Google Scholar .
Dewi,  W.  S.,  Hasiolan,  L.  B.,  &  Minarsih,  M.  M.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management , 2 (2). Google Scholar .
Dulkhatif,  Haryono,  A.  T.,  &  Moh  Mukeri  Warso.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Kepuasan  Pelanggan  dan  Lokasi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Penyedia  Jasa Internet  Study  Pt  Noken  Mulia  Tama  Semarang. Jurnal  of  Management , 2 (2),  34. Google Scholar .
Dwi  A,  E.  (2017).  Jurnal  Manajemen  Pemasaran. Journal  of  Chemical  Information  and Modeling , 53 (9), 1689–1699. Google Scholar .
Emik Iriyanti, N. Q., & Suharto, A. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Depot  Mie  Pangsit  Jember. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis  Indonesia , 2 (1),  1–15. Google Scholar .
Fadhli,  K.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  dan Emosional  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Poskopi  ZIO  Jombang. Jurnal  Inovasi
Penelitian , 2 (2), 603–612. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/684. Google Scholar .
Fika,  S.,  Salsabilla,  W.,  &  Batangriyan,  R.  (2020).  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap Brand  Image  Di  Pt  .  Central  Global  Network. Jurnal  Bisnis  Dan  Pemasaran , 10 (September), 1–12. Google Scholar .
Fitri, N. A., & Basri, H. (2021). Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Perilaku Konsumen Pada Generasi  Milenial  Di  Era  Pandemi  Covid-19  Dengan  Pengetahuan  Ekonomi  Sebagai Variabel  Moderasi. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis , 9 (2),  183–192. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/er/article/view/1329. Google Scholar .
Ghozali, I. (2016). Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25: Vol. III (Issue 2). Google Scholar .
Gifari, M. H., & M, B. D. (2021). Analisis Keunggulan Bersaing Kopi Kenangan Di Jakarta
Selatan . 2 (1), 789–805. https://conference.upnvj.ac.id/index.php/korelasi/article/download/1164/790. Google Scholar.
Gustiani,  H.  (2019). Kualitas  Pelayanan  Dan  Lokasi  Pemasangan  Iklan  Media  Outdoor Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan . Google Scholar .
Hair, Anderson, Tathan, B.  (2010). Multivariate Data Analysis (Joseph  F. Hair (ed.); 5 th Editi). Google Scholar .
Harga, P., Fasilitas, D. A. N., Keputusan, T., Toar, S., Park, L., Park, E., & Mandey, S. L. (2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Taman  Wisata  Toar  Lumimuut  (Taman  Eman)  Sonder. Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (1), 1072–1083.
https://doi.org/10.35794/emba.v3i1.7867. Google Scholar .
Harianto,  D.  dk.  (2013).  Analisa  pengaruh  kualitas  layanan,  brand  image,  dan  atmosfer terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening konsumen kedai deja- vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 1 (1), 1–8. Google Scholar.
Haryono,  S.,  &  Wardoyo,  P.  (2012).  Structural  Equation.  In Dictionary  of  Statistics  & Methodology . https://doi.org/10.4135/9781412983907.n1909. Google Scholar .
Hasanuddin, M. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah  Melalui  Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Penjualan  Logam  Mulia  Emas. Jurnal  Riset  Bisnis  Dan  Manajemen  UNSRAT , 4 (1),
128464. Google Scholar .
Hasanuddin,  T.  F.  M.  &  R.  (2014).  Analisis  Pengaruh  Segmentasi  Gaya  Hidup  Terhadap Keputusan Penggunaan Dan Kepuasan Konsumen Jasa Simply Fresh Laundry Di Kota Pekanbaru  Lifestyle  Segmentation  Analysis  Of  The  Decision  Of  Use  And  Customer Satisfaction In Simply Fresh Laundry Services In Pe. Jom Fekon , 1 (2). Google Scholar.
Hufron, Khusnia M, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Lifestyle, dan Atmosfer  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  My  Kopi-O  Indonesian  Bistro  Kota Malang) . 157–170. Google Scholar .
Kaharu,  D.,  &  Budiarti,  A.  (2016).  Pengaruh  Gaya  Hidup,  Promosi,  dan  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Cosmic. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, ISSN : 2461-0593 , 5 (3), 1–24. Google Scholar .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Marketing  Management (B.  Sabran  (ed.);  Edisi  13). Erlangga. Google Scholar .
Labiro, M. K. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk, Pada Keputusan Pembelian Produk Purbasari Lipstick Matte Studi Kasus Pada Mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta . Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Google Scholar .
Lestari, R., & Nurwulandari, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Promosi  Penjualan , Persepsi Harga Terhadap Kepercayaan Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Di Qonita Property Depok . 5 (2), 1020–1032. Google Scholar .
Luthfianto,  D.  (2017).  Pengaruh  kualitas  layanan  dan  Gaya  Hidup  Terhadap  Keputusan Pembelian Cafe Jalan Korea. Jurnal Ekonomi Bisnis , 22 (1), 14–25. ejurnal.gunadarma.ac.id Google Scholar .
Molle, M. A., Mandey, S. I., & Kojo, C. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Royalâ€ TM S Resto and Function Hall Di Kota Ternate. Jurnal EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 7 (1),  871–880.

## Google Scholar .
Nur Hidayah, I. (2020). Penerapan digital marketing sebagai strategi pemasaran pada usaha CV.  Ratatia  Indonesia  Rumbai  ditinjau  menurut  ekonomi  islam. Sustainability (Switzerland) , 4 (1), 1–9. https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/en/mdl- 20203177951%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0887- 9%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0884- z%0Ahttps://doi.org/10.1080/13669877.2020.1758193%0Ahttp://sersc.org/journals/in dex.php/IJAST/article. Google Scholar .
Nurdiansyah,  D.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Sepatu  Olahraga  Merek  Adidas  Di  Bandar Lampung .  Universitas Lampung. Google Scholar .
Nurwulandari, A., & Maharani, S. (2021). Pengaruh Harga, Produk, Distribusi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kopi Coffee 19 Café (2020). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 5 (3), 465–493. http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/1539. Google Scholar .
Ovia TSembiring, N. B. (2020). Gaya Hidup Generasi Millenial (Studi Kasus Pengunjung Cafe Live Music Holywings di Kota Medan). Skripsi . Google Scholar .
Pradiani, T. (2018). Pengaruh Sistem Pemasaran  Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume  Penjualan  Hasil  Industri  Rumahan. Jurnal  Ilmiah Bisnis  Dan  Ekonomi  Asia , 11 (2), 46–53. https://doi.org/10.32812/jibeka.v11i2.45. Google Scholar .
Putri, Y. M., Utomo, H., & Mar’ati, F. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Di Grand Wahid Hotel Salatiga. Among  Makarti , 14 (1),  93–108.  https://doi.org/10.52353/ama.v14i1.206. Google Scholar .
Rostiani, A., Lestari, R., & Nurwulandari, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan  dan  Pemasaran  Digital  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan di Apartemen Kemang Grup PT Pudjiadi Prestige Tbk Jakarta. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan , 5 (2), 1086–1100. Google Scholar .
Sabila,  N.,  &  Amalina,  S.  (2020). Digital  marketing  stekom . September  2019 ,  69. Google Scholar.
Sidi,  A.  P.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Digital  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Ilmiah  Bisnis  Dan  Ekonomi  Asia , 12 (1),  1–8. https://doi.org/10.32812/jibeka.v12i1.3. Google Scholar .
Sri Handayani, L., & Rahmat, H. (2021). Pengaruh kualitas Produk , Harga , dan Digital Marketing Terhadap Produk MS Glow . 5 (2), 135–145. Google Scholar .
Sumertana,  I.  W.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Water  Park  Seririt Singaraja Tahun 2014-2015. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE) , 7 (2), 1–10. Google Scholar .
Tiara  Dewi,  Muhammad  Amir  Masruhim,  R.  S.  (2016).  Pengaruh  Gaya  Hidup  Terhadap Keputusan  Konsumen  dalam  Memilih  Starbuck  Coffee  di  Mall  SKA  Pekanbaru. Laboratorium  Penelitian  Dan  Pengembangan  FARMAKA  TROPIS  Fakultas  Farmasi Universitas  Mualawarman,  Samarinda,  Kalimantan  Timur , April ,  5–24. Google Scholar.
Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Intervening
Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone . 1 (1). https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z. Google Scholar .
Zahroh, U., & Oetomo, H. W. (2018). Pengaruh Produk, Word Of Mouth, Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 7 (3), 2–18. Google Scholar .

## Copyright holder:
Heti Hendrayati, Andini Nurwulandari (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: