## PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMEDIASI PERSEPSI, INFORMASI, DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA SECARA ONLINE PADA SHOPEE (Studi Pada Mahasantri UNISMA )

## Ahmad Rozieqy
Mahasiswa Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Islam Malang Email : rozieqy@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  penggunaan media sosial dalam memediasi pengaruh persepsi, informasi, dan motivasi terhadap keputusan pembelian Mahasantri UNISMA secara online pada Shopee . Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non probability sampling yaitu teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis) dan sobel test dengan menggunakan SPSS versi 19.
Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa persepsi dan informasi berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian Mahasantri UNISMA secara online, sedangkan  motivasi  tidak  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan pembelian Mahasantri UNISMA secara online. Variabel persepsi dan informasi tidak berpengaruh terhadap penggunaan media sosial, sedangkan motivasi berpengaruh terhadap penggunaan media sosial. Adapun penggunaan media sosial tidak mampu memediasi pengaruh persepsi, informasi dan motivasi terhadap keputusan pembelian Mahasantri UNISMA secara online.
Kata Kunci: Persepsi, Informasi, Motivasi, Penggunaan Media Sosial, Keputusan Pembelian, dan Mahasantri.

## Abstract
This study aims to know and analyze the effect of social media on Santri of UNISMA’s perception, information and motivation to use online shop at Shopee. The  method  used  in  sampling  is  non  probability  samplingnamety  purposive sampling  technique.  The  data  analysis  technique  used  is  path  analysis  and multiple test using SPSS version 19.
Based  on  the  results,  the  fi nding  shows  that  student’s  perception  and information  affect  the  student’s  decision  to  purchase  by  online  shop,  while student’s motivation does not affect the student’s decision to purchase by online shop.  In  addition,  student’s  perception  and  information  do  not  affect  the  use  of social media, while student’s motivation does. In the other words, the use of social media  can  not  mediate  the  effect  of  student’s  perception,  information  and motivation to make decision in purchasing by online shop.
Keywords: Perception, Information, Motivation, Use of Social Media, Purchasing Decisions, and Santri of UNISMA

## PENDAHULUAN
Di  zaman  globalisasi  ini,  gaya  hidup  masyarakat  Indonesia  selalu berubah-ubah.  Berbagai  tren  berbelanja  diadaptasi  oleh  masyarakat Indonesia, mulai dari midnight shopping sampai yang sedang tren sekarang adalah  berbelanja  melalui internet  (ecommerce) atau  yang  biasa  disebut online  shop .  Dengan  semakin  maraknya  penggunaan  internet, perdagangan secara elektronik (ecommerce) dilakukan oleh bisnis-bisnis
dengan berbagai ukuran. E-commerce didefenisiskan sebagai cara untuk menjual dan membeli barang-barang dan jasa lewat jaringan internet atau media sosial (Nugroho, 2006).
Menurut  riset  Goldman  Sach  bertajuk  Indonesia internet Shopee memiliki keunggulan di konsumen wanita karena e-commerce ini memiliki jangkauan  luas  dalam  hal  unit  barang  yangt  diperjualbelikan  dari  local maupun  lintas  negara.  Model  bisnis  Shopee  akan  menghasilkan pendapatan  yang  lebih  besar  karena  kategori  yang  disasar  perempuan (https://www..cnbcindonesia .com) .
Shopee juga menjadi market place yang banyak diminati oleh para Mahasantri  Pesantren  UNISMA.  Mahasantri  tersebut  sering  melakukan belanja online di Shopee karena beberapa pertimbangan, misalnya harga produk  di  Shopee  lebih  murah  dibandingkan  dengan market  place lain seperti Lazada dan  Bukalapak. Disamping itu,  Shopee juga  menawarkan banyak  diskon,  promo  dan cash  back .  Namun,  harga  murah,  promo  dan cash  back  tidak  menjadikan  semua  Mahasantri  lari  ke  Shopee.  Bahkan Mahasantri yang sudah pernah berbelanja di Shopee pun tidak ada jaminan bertahan.  Terkadang  suatu  ketika  Mahasantri  pasti  akan  mengalami kekecewaan karena ketidak sesuaian gambar produk dengan kenyataan. Faktor  yang  tidak  kalah  penting  yang  mempengaruhi  keputusan
Mahasantri  untuk  berbelanja  secara online yaitu  persepsi,  informasi, motivasi  dan  penggunaan  media  sosial.  Padatnya  aktifitas  kuliah  dan  di Pesantren,  serta  mudahnya  berbelanja  secara online menjadikan Mahasantri  mempersepsikan  dan  termotivasi  bahwa onlineshopp adalah solusi yang tepat .
Berdasarkan uraian permasalahan di atas, maka kemudian tersusun rumusan masalah yaitu, pertama; apakah persepsi, informasi, dan motivasi berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pembelian  ?,  kedua;  apakah persepsi, informasi dan motivasi berpengaruh terhadap penggunaan media sosial  ?,  ketiga  apakah  penggunaan  media  sosial  mampu  memediasi pengaruh persepsi, informasi dan motivasi terhadap keputusan pembelian ?.

## KAJIAN TEORI
Persepsi
Menurut  Pride  &  Ferrel (2013:45),  “Persepsi  adalah  proses pemilihan, pengorganisasian dan penginterprestasian masukan informasi, sensasi  yang  diterima  melalui  penglihatan,  perasaa,  pendengaran, penciuman dan sentuhan, untuk menghasilkan makna”.
Ada  beberapa  penelitian  yang  mengatakan  bahwa  persepsi berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  pertama,  penelitian  yang dilakukan  oleh  Agustian  (2013)  yang  mengatakan  bahwa  persepsi konsumen meningkatkan keputusan pembelian.
Kedua, penelitian Huriartanto, dkk (2015) yang kemudian ditemukan hasil  bahwa  persepsi  dan  motivasi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Ketiga,  penelitian  Nurlinda  &  Utami  (2019),  yang  kemudian menemukan  hasil  bahwa  persepsi  kemudahan  dan  persepsi  resiko berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian.

## Informasi
Menurut  Azhar  (2013:38)  “Informasi  adalah  hasil  dari  pengolahan data- data  yang  memberikan  arti  dan  manfaat”.  Yakub  (2012:8) mengemukakan  bahwa:  “Informasi (information) adalah  data  yang  diolah menjadi bentuk lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya.
Ada  beberapa  penelitian  yang  mengatakan  bahwa  informasi berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Pertama,  penelitian  Jun  & Park  (2014)  yang  menemukan  hasil  bahwa  pencarian  informasi  sangat menentukan terhadap keputusan pembelian.
Kedua,  penelitian  Khairani  (2015)  yang  menemukan  hasil  bahwa kepercayaan  dan  kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Ketiga, penelitian Mulyadi (2018) yang kemudian menemukan hasil bahwa  kemudahan,  kepercayaan,  dan  kualitas  informasi  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
.
Motivasi
Sangadji dan Sopiah (2013:155) mengungkapkan “motivasi adalah dorongan yang muncul dari dalam diri atau dari luar diri (lingkungan) yang menjadi faktor penggerak ke arah tujuan yang ingin dicapai. Terkait dengan konsumen,  motivasi  bisa  diartikan  sebagai  suatu  dorongan  yang menggerakan konsumen untuk memutuskan bertindak kearah pencapaian tujuan, yaitu memenuhi berba gai macam kebutuhan dan keinginan”. Ada  beberapa  penelitian  yang  mengatakan  bahwa  motivasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pertama, penelitian Newman & Japarianto (2014) yang menemukan hasil bahwa  motivasi berpengaruh terhadap minat beli dengan dimediasi oleh variable persepsi.
Kedua, penelitian Huriartanto, dkk (2015) yang kemudian ditemukan hasil  bahwa  persepsi  dan  motivasi  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian

## Media Sosial
Menurut Nasrullah (2017:11) “Media sosial adalah media online yang mendukung interaksi sosial. Sosial media menggunakan teknologi berbasis web yang mengubah komunikasi menjadi dialog interaktif. Beberapa situs media  sosial  yang  populer  sekarang  ini  antara  lain  :  Blog,  Twitter, Facebook, Instagram, Path, dan Wikipedia. Definisi lain dari sosial media juga di  jelaskan  oleh   Van  Dijk media  sosial  adalah platform  media  yang memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktivitas maupun berkolaborasi. Karena itu, media sosial dapat dilihat sebagai  fasilitator  online  yang  menguatkan  hubungan  antar  pengguna sekaligus sebagai sebuah ikatan sosial”.
Ada  beberapa  penelitian  yang  mengatakan  bahwa  penggunaan media  sosial  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Pertama, penelitian Fthadhika & Afriani (2018) yang menemukan hasil bahwa social media  engagement berperan  secara  positif  atas fear  of  missing  out terhadap kecanduan media sosial pada Remaja.
Kedua,  penelitian  Mileva  &  Fauzi  (2018)  yang  menemukan  hasil bahwa Content Creation (X1), Content Sharing (X2), Connecting (X3), dan Community  Building (X4)  berpengaruh  secara  parsial  dan  signifikan terhadap Struktur Keputusan Pembelian (Y).
Ketiga,  penelitian  Indriyani  &  Suri  (2020)  yang  menemukan  hasil bahwa penggunaan media sosial berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dengan dimediasi oleh motivasi.

## Keputusan Pembelian
Sangadji  dan  Sopiah  (2013:123),  mengungkapkan  pengambilan keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran.
Secara  umum  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen yaitu faktor budaya, faktor sosial dan faktor pribadi. Pada faktor pribadi salah satunya yang memberikan pengaruh adalah psikolog, dimana dalam faktor psikolog salah  satunya  terdapat faktor perepsi dan  motivasi yang dapat mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian (Kotler, 2003:202).Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  tentang  seberapa banyak  produk  yang  akan  dibelinya  pada  suatu  saat.  Pembelian  yang dilakukan mungkin lebih dari satu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berjenis  kuantitatif,  dimana  yang  dimaksud  adalah penelitian  dengan  memperoleh  data  yang  berbentuk  angka  atau  data kualitatif yang diangkakan (Sugiyono, 2003:14). Penelitian ini berlandaskan pada positivisme.
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  mahasantri  Pesantren  Kampus Ainul  Yaqin  Universitas  Islam  Malang  (PKAY  UNISMA)  yang  selama  ini pernah atau bahkan berlangganan di toko online Shopee . Diketahui bahwa mahasantri  tersebut  berjumlah  672  orang.  Jumlah  sampel  adalah  87 responden. Teknik pengambilan sampel  ini menggunakan non probability sampling,  yaitu purposive  sampling. Kriteria  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah :
a.  Mahasantri  yang  masih  aktif  di  Pesantren  kampus  Ainul  Yaqin Universitas Islam Malang tahun akademik 2018/2019
b.  Mahasantri  aktif  Pesantren  kampus  Ainul  Yaqin  Universitas  Islam Malang  yang  pernah  berbelanja  di  toko online  Shopee 1  kali pembelian.

## Sampel
Arikunto  (2008:116)  mengatakan  bahwa  penentuan  dalam pengambilan sampel sebagai berikut : apabila jumlah populasi kurang dari 100  maka  lebih  baik  diambil  secara  keseluruhan.Sedangkan  jika  jumlah populasi besar maka dapat diambil antara 10-15% atau 20-25%. Sample pada penelitian  ini berjumlah 82 Responden  diperoleh dari total populasi yang ada.
Teknik  pengambilan  sampel  ini  menggunakan non  probability sampling, yaitu purposive  sampling .  Kriteria  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah :
1.  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis    UNISMA  Jurusan Manajemen yang sudah melakukan herregistrasi semester genap.
2.  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  UNISMA  Jurusan Manajemen yang pernah belanja atau berlangganan di Shopee.

## HASIL ANALISIS DATA
Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis jalur dan sobel test. Analisis jalur dalam penelitian ini terdiri dari 3 persamaan yaitu :
- Persamaan model 1
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.595 1.728 .924 .358 X1 .274 .082 .361 3.351 .001 X2 .220 .091 .255 2.421 .018 X3 .119 .084 .142 1.429 .157 a.  Dependent Variable: Y - Persamaan model 2
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.489 2.481 3.018 .003 X1 .203 .117 .201 1.727 .088 X2 -.003 .131 -.002 -.020 .984 X3 .471 .120 .420 3.917 .000 a. Dependent Variable: Z - Persamaan model 3
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.899 1.719 6.923 .000 Z .097 .081 .129 1.198 .234 a. Dependent Variable: Y

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  tabel  hasil  analisis  jalur  dan sobel  test dapat  disimpulkan sebagai  berikut.  Pertama,  persepsi  dan  informasi  secara  langsung berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara online ,
sedangkan  motivasi  secara  langsung  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian secara online.
Kedua,  persepsi  dan  informasi  tidak  berpengaruh  terhadap penggunaan  media  sosial,  sedangkan  motivasi  berpengaruh  terhadap penggunaan media sosial.
Ketiga,  penggunaan  media  sosial  tidak  mampu  menjadi  variabel mediator  atau  intervening.  Hal  ini  berarti  penggunaan  media  sosial  tidak mampu  memediasi  pengaruh  persepsi,  informasi  dan  motivasi  terhadap keputusan pembelian secara online .
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dikemukakan implikasi secara teoritis dan praktis sebagai berikut :
a.  Implikasi secara teoritis
Persepsi  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pembelian secara online. Konsumen  dengan  mempersepsikan  bahwa  transaksi secara online mudah dilakukan oleh konsumen dan tidak mengandung unsur penipuan, maka konsumen akan tertarik untuk berbelanja secara online. Selain  itu,  didukung  oleh  mudahnya  aktifitas  transaksi online dibandingkan dengan transaksi offline, ini juga tentunya akan merubah persepsi  konsumen  dari  berbelanja  secara offline menjadi  berbelanja secara online .
Informasi  berpengaruh  langsung  terhadap  keputusan  pembelian secara online. Dalam  berbelanja  secara online, informasi  seputar produk, harga dan lainnya disajikan di toko online. Hal ini lebih mudah diketahui oleh konsumen tanpa harus mendatangi toko secara langung. Kemudahan  informasi  yang  disajikan  oleh  toko online menjadikan konsumen lebih tertarik untuk berbelanja secara online. Penggunaan  media  sosial  tidak  dapat  memediasi  persepsi, informasi, dan  motivasi  terhadap  keputusan  pembelian  secara online. Artinya  penggunaan  media  sosial  tidak  ikut  mempengaruhi  persepsi konsumen  dalam  menentukan  keputusan  pembelian  secara online. Disamping itu informasi tanpa penggunaan media sosialpun masih bisa diketahui lewat orang lain. Artinya informasi yang konsumen dapatkan sendiri di media sosial tidak menjamin konsumen langsung tertarik untuk berbelanja secara online.
b.  Implikasi secara praktis
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  masukan  bagi perusahaan bagaimana agar ke depannya lebih memperhatikan faktor- faktor  yang  mempengaruhi  konsumen.  Sehingga  akan  sangat menentukan  dalam  penyusunan  rencana  strategi  pemasaran. Disamping itu, semakin berkembangnya teknologi yang semakin pesat menjadikan persaingan antar toko yang awalnya di dunia maya beralih ke dunia maya. Hal ini juga menuntut perusahaan agar terus melakukan inovasi-inovasi  produk  dan  pelayanan  di  dunia  maya,  sehingga perusahaan akan tetap eksis.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  maka  didapatkan  hasil  bahwa persepsi dan informasi dapat berpengaruh langsung terhadap  keputusan berbelanja secara online. Hal ini berarti semakin baik persepsi konsumen dalam menilai suatu barang, maka akan semakin meningkat pula keputusan berbelanjanya.  Selanjutnya,  semakin  banyak  dan  berkualitas  informasi yang  didapatkan,  maka  akan  semakin  meningkat  pula  keputusan pembeliannya.
Motivasi  dalam  penelitian  ini  tidak  dapat  berpengaruh  langsung terhadap keputusan pembelian secara online. Hal ini berarti motivasi perlu didukung  oleh  faktor  lain  agar  konsumen  tertarik  untuk  membeli  secara online. Faktor tersebut misalnya kepercayaan. Penggunaan  media  sosial  dalam  penelitian  ini  tidak  mampu memediasi pengaruh persepsi, informasi dan motivasi terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti hanya dengan persepsi, informasi dan motivasi yang konsumen dapatkan sudah dapat menentukan keputusannya apakah akan membeli atau tidak.
Adapun saran dalam penelitian ini yaitu, diharapkan untuk penelitian selanjutnya  untuk  memperbanyak  sampel.  Hal  ini  bertujuan  agar menghasilkan  penelitian  yang  lebih  baik  lagi.  Selanjutnya,  penggunaan media sosial dalam penelitian ini tidak mampu menjadi variable moderator, sehingga diharapkan pada penelitian selanjutnya penggunaan media sosial dijadikan sebagai variable moderator.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustian, Wiwin, 2013. Pengaruh persepsi konsumen terhadap pembelian di Indomaret unit panjaitan 2 Plaju Palembang
Arikunto, S, 2008. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Karya
Azhar,  Susanto,  2013. Sistem  Informasi  Akuntansi .  Bandung:  Bandung Jaya
Fathadhika,  Sarentya.,  Afriani,  2018. Social  media  engagement sebagai mediator antara fear of missing out dengan kecanduan media sosial pada Remaja
Hult, Pride., Ferrel, 2013. Marketing , 17 th Edition. South Western :Cengage Learning
Huriartanto, Aditya., Djamhur Hamid, dan Pravissi Shanti, 2015. Pengaruh motivasi dan persepsi konsumen terhadap pembelian tiket pesawat Ida,  Nuraida,  2008. Manajemen  Administrasi  Perkantoran. Yogyakarta: Kanisius.
Indriyani,  Ratih.,  Atita  Suri,  2020. Pengaruh  media  sosial  terhadap keputusan pembelian melalui motivasi pada produk Fast Fashion Jun,  Seung  Pyo.,  Do  Hyung  Park,  2016. Consumer  information  search behavior and purchasing decision: Empirical evidence from Korea
Khairani, Siti, 2015. Pengaruh kepercayaan, kualitas informasi dan layanan terhadap keputusan membeli melalui media sosial
Kotler,  Philip,  2003. Manajemen  Pemasaran .  Edisi  11.  Jakarta:Indeks Kelompok Gramedia.
Mileva,  Lubiana.,  Achmad  Fauzi  DH,  2018.  Pengaruh  Sosial  Media terhadap keputusan pembelian
Mulyadi,  Agustinus,  Dian  Eka,  dan  Welly  Nailis,  2018.  Pengaruh Kepercayaan,  kemudahan  dan  kualitas  informasi  terhadap keputusan pembelian di Toko online Lazada.
Nasrullah,  Ruli,  2017. Etnografi  Virtual:  Riset  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi di Internet . Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Newman,  Aldo.,  Edwin  Japarianto,  2014.  Pengaruh motivation terhadap purchase intention dengan perception variabel  intervening  di  Toko obat Bang Seng Tong Surabaya..
Nurlinda,  Raden  Ayu.,  Putri  Utami,  2019.  Pengaruh  persepsi  dan kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan  berbelanja  online melalui Instagram
Sangadji,  E.M.,  Sopiah,  2013. Prilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Setiadi,  Nugroho.  J,  2003. Perilaku  Konsumen:  Konsep  dan  Implikasi Strategi dan Penelitian Pemasaran . Jakarta: Prenada Media.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta. https://www..cnbcindonesia .com.persaingan.shopee-tokopedia-bukalapak