## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2

## KARAKTERISTIK MEREK DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN MEREK SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK
(STUDI PADA MIE SEDAAP DI KABUPATEN SEMARANG)
Eko Sasono 1 , Ulfatun Nikmah 2
STIE SEMARANG eko.sasono@stiesemarang.ac.id 1 , ulfanikmah19@gmail.com 2
Abstrak. Loyalitas merek memberikan kontribusi pada intensi pelanggan untuk membeli kembali merek yang sama dimasa yang akan datang dan intensi mereka untuk merekomendasikan merek tersebut pada orang lain. Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi loyalitas merek, ketiga faktor tersebut  adalah  karakeristik  merek,  karakteristik  perusahaan  dan  karaksteristik  pelanggan- merek.
Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah mengkonsumsi Mie Sedaap Di  Kabupetan  Semarang.  Teknik  pengambilan  sampel  dengan  metode  purposive  sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Analisis regresi berganda,uji F,uji t dan koefisien determinasi digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  (1)  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  karakteristik  merek  terhadap  loyalitas  merek,  (2)  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  karakteristik  pelanggan  merek  terhadap  loyalitas    merek  (3)karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik pelanggan merek secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas merek dan nilai Adjusted R squared dari koefisien determinasi sebesar 0,154. Kata Kunci: karakteristik merek, dan karakteristik pelanggan merek, loyalitas merek.
Abstrac.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2

## PENDAHULUAN

## 1. 1.   Latar Belakang
Kondisi  persaingan  yang  semakin ketat  membuat  setiap  perusahaan  harus mampu memilih stategi yang tepat agar bisa bertahan  hidup  dan  terus  berkembang. Sehingga perusahaan mampu mempertahankan  loyalitas  pelanggannya. Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2004) loyalitas merek adalah preferensi konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian  pada  merek  yang  sama  pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu. Loyalitas terjadi karena merek yang terpercaya.
Pada dasarnya mempertahankan loyalitas  merek  merupakan  hal  yang  lebih efektif  dibandingkan  dengan  melakukan penarikan  pelanggan  baru.  Oleh  karena  itu jika  sebuah  merek  dapat  mempertahankan loyalitasnya maka konsumen secara langsung  akan  menjadi  loyal  kepada  merek tersebut.  Menurut  Lau  dan  Lee  (1999) terdapat  tiga  faktor  yang  mempengaruhi loyalitas merek. Ketiga faktor ini berhubungan  antara  merek  dan  konsumen. Adapun tiga faktor tersebut adalah karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan  karakteristik  pelanggan  merek. Brand characteristic (karakteristik merek) memainkan peran yang vital dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk  percaya  pada  suatu  merek. Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting  dalam  menentukan  pengambilan keputusan  konsumen  untuk  mempercayai suatu  merek.  Hal  ini  disebabkan  karena konsumen  melakukan  penilaian  sebelum membeli. Karakteristik
merek yang
berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi  merek  dapat  diramalkan,  merek mempunyai  reputasi  dan  merek  kompeten.
Karakteristik perusahaan juga dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan pada sebuah merek. Pengetahuan konsumen terhadap
perusahaan kemungkinan akan mempengaruhi penilaian terhadap merek perusahaan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dania (2008)  menunjukkan  bahwa  karakteristik merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.  Penelitian  Prawidya  (2012) menunjukkan  bahwa  karakteristik  merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek . Perkembangan usaha mie instan di Indonesia semakin  pesat  serta  menyusup  ke  seluruh lapisan  masyarakat. Persaingan yang begitu ketat antar perusahaan mie instan, diharapkan perusahaan harus mampu bertahan  hidup  dan  berkembang  dengan segala  bentuk  inovasi  yang  ada.  Dari fenomena  di  atas  maka  hal  penting  yang perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  adalah terus  mempertahankan  pelanggan  yang  ada dan  menggarap  pelanggan  potensial  baru agar jangan sampai meninggalkan perusahaan  dan  menjadi  pelanggan  baru  di perusahaan lain.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui loyalitas merek pada konsumen mie  instan  (sedaap).  Hal  ini  dikarenakan banyaknya  jenis  mie  instan yang  beredar dilingkungan  masyarakat,  permasalahan yang  dihadapi  oleh  masyarakat  adalah bagaimana  memilih  mie  instan yang  sesuai dengan harapan.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2

## 1.2  Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang telah  dipaparkan  di  atas,  maka  perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah karakteristik merek berpengaruh  pada  loyalitas  merek Mie Sedaap di kabupaten Semarang? 2. Apakah  karakteristik  pelanggan- merek berpengaruh terhadap loyalitas  merek  Mie  Sedaap  di kabupaten Semarang?

## 1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk :
1. Mengetahui dan menganalisis
Pengaruh Karakteristik merek terhadap  loyalitas  merek  Mie Sedaap di kabupaten Semarang.
2. Mengetahui dan menganalisis Pengaruh  karakteristik  pelanggan- merek terhadap loyalitas merek Mie
Sedaap di kabupaten Semarang .
TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Landasan Teori

## 2.1.1 Loyalitas Merek
Menurut  Rangkuti  (2002)  loyalitas merek adalah  satu  ukuran  kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Sedangkan menurut  Durianto  (2004),  loyalitas  merek merupakan suatu ukuran keterkaitan seorang pelanggan kepada sebuah
merek.
Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa loyalitas merek merupakan ukuran kesetiaan, kedekatan atau keterkaitan  pelanggan  pada  sebuah  merek. Ukuran  ini  mampu  memberikan  gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan  beralih  ke  merek  produk  yang
lain,  terutama  jika  pada  merek  tersebut terdapat  perubahan,  baik  menyangkut  harga maupun  atribut  lainnya.  Dalam  kaitannya dengan  loyalitas  merek  suatu  produk  ada beberapa tingkatan loyalitas merek. Masing- masing  tingkatan  menunjukkan  tantangan pemasaran  yang  harus  dihadapi  sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2007) merek  adalah  produk  atau  jasa  penambah dimensi yang dengan cara tertentu mendiferensiasikannya dari produk atau jasa lain  yang  dirancang  untuk  memuaskan kebutuhan yang sama. Merek penting dalam pasar konsumen. Merek merupakan jembatan  antara  konsumen  dan  pelanggan. Selain  sebagai  identitas  dan  pembeda  suatu produk,  merek  sebenarnya  merupakan  janji penjual  untuk  secara  konsisten  memberikan keistimewaan,  manfaat,  dan  jasa  tertentu kepada konsumennya.

## 2.1.2 Karakteristik merek
Karakteristik  merek  adalah  sesuatu yang  berkaitan  dengan  kepercayaan  merek meliputi  merek  dapat  diramalkan,  merek mempunyai  reputasi,  dan  merek  kompeten (Lau  dan  Lee,  1999).  Karakteristik  merek memainkan peran yang vital dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk percaya pada suatu merek. Berdasarkan  pada  penelitian  kepercayaan interpersonal, individu-individu yang dipercaya  didasarkan  pada reputasion, predictability dan competence dari  individu tersebut (Lau dan Lee, 1999).
2.1.3 Karakteristik pelanggan-merek
Karakteristik  pelanggan-merek  adalah karakteristik  dalam  hubungan  pelanggan dengan merek mencakup kesamaan ( similarity )  antara self-concept pelanggan dengan kesukaan pelanggan terhadap merek,

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2 pengalaman pelanggan, kepuasaan pelanggan,  serta  dukungan  dari  rekan (peer
support). ( Rully Tjahyadi,2006)
Gambar 2.1

## 2.4 Hipotesis Penelitian
H1:Karakteristik  merek  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek.
H2:  Karakteristik  pelanggan  merek berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas merek.

## METODE PENELITIAN

## 3.1 Populasi dan Sampel

## 3.1.1  Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2009). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mie Sedaap  Di  Kabupaten  Semarang  pada bulan Januari-Februari 2021.
3.1.2 Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi tertentu (Sugiyono, 2009). Sampel dalam  penelitian  ini  diambil  dari  metode
non-probability  sampling dengan  teknik purposive  sampling.  purposive  sampling adalah  teknik pengambilan sampel dengan menentukan kriteria-kriteria tertentu.
Dengan teknik pengambilan sampel tersebut,  sampel  diambil  berdasarkan kriteria-kriteria  yang  telah  ditentukan  oleh peneliti.  Adapun  kriteria  yang  ditetapkan peneliti yaitu pernah melakukan pembelian atau  mengonsumsi  Mie  Sedaap  minimal  4 kali  dalam  dua  bulan  terakhir  dan  tinggal didaerah  Kabupaten  Semarang.    Jumlah anggota sampel adalah 100 konsumen.
3.2 Variabel  Penelitian  dan  Definisi
Operasional Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel No Variabel Definisi
Operasional Variabel
Indicator
1 Loyalitas merek (Y) Loyalitas  merek adalah istilah
dalam  pemasaran untuk menggambarkan
seberapa kuat preferensi seorang konsumen terhadap  sebuah merek bila dibandingkan dengan merek lainnya 1. Repeat
Purchase (kesetiaan terhadap pembelian produk). 2. Retention (ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai perusahaan).
3. Referalls (mereferensikan secara total eksistensi
perusahaan).
2 Karakteristik merek (X1) Karakteristik merek adalah sesuatu yang
berkaitan  dengan
kepercayaan merek meliputi
1. Reputasi merek 2.  Daya  prediksi
merek
3. Kompetensi merek
Kerangka Pemikiran H1 H2 Karakteristik Pelanggan-Merek (X2) Karakteristik Merek (X1) 9X Loyalitas Merek (Y)

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2 merek dapat diramalkan, merek mempunyai
reputasi, dan merek kompeten 3 Karakteristik pelanggan- merek (X2) Karakteristik pelanggan- merek adalah karakteristik dalam  hubungan pelanggan
dengan merek mencakup kesamaan kesamaan
(similarity) antara self- concept pelanggan dengan  kesukaan
pelanggan
terhadap  merek,
pengalaman pelanggan, kepuasaan
pelanggan,  serta dukungan dari rekan (peer
support)
1.Kesukaan pada
merek 2. Pengalaman
terhadap merek
3. Kepuasaan terhadap merek

## HASIL PENELITIAN DAN

## PEMBAHASAN

## 4.1 Hasil Penelitian

## Analisis Regresi Linear Berganda
Teknik  analisis  data  yang  digunakan pada  penelitian  ini  yaitu  teknik analisis regresi berganda. Analisis ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh karaketeristik  merek,  dan karakteristik pelanggan – merek baik secara individual (parsial)  atau  bersama-sama (simultan) terhadap  loyalitas merek Mie Sedaap di
Kabupaten  Semarang.  Berikut  ini  hasil analisis regresi berganda yang dilakukan dengan  menggunakan  program  IBM SPSS 21.00 for Windows .

## Tabel 4.10
Hasil Uji Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 5.85 3 1.29 0 4.53 8 .00 0 KARAKTERISTI K MEREK (X1) .279 .083 .313 3.35 3 .00 1 KARAKTERISTI K PELANGGAN MEREK (X2) .224 .092 .228 2.43 6 .01 7
a. Dependent Variable: LOYALITAS MEREK (Y)
Berdasarkan analisis data dengan menggunakan SPSS 21, maka diperoleh hasil persamaan regresi sebagai berikut: Y = 5.853+ 0,279X 1 +0,224X 2 +e
Berdasarkan  persamaan  diatas,  maka  dapat dijelaskan sebagai berikut:
1 Nilai  konstanta  sebesar  5.853  berarti bahwa  jika  karakteristik  merek  dan karakteristik  pelanggan  –  merek  sama dengan  nol,  maka  loyalitas  merek  pada konsumen  mie  sedaap  di  kabupatenn semarang sebesar 5.853.
2 Nilai koefisien regresi karakteristik merek adalah  0,279,  artinya  jika  variabel karakteristik  merek  (X 1 )  meningkat sebesar  1%  dengan  asumsi  variabel karakteristik  pelanggan  merek  (X 2 )  dan konstanta  (a)  adalah  0  (nol),  maka loyalitas  merek  pada  konsumen  mie sedaap di kabupaten semarang meningkat sebesar 0,279. Hal tersebut menunjukkan

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2
bahwa  variabel  karakteristik  merek  yang disediakan  berkontribusi  positif  bagi loyalitas merek, sehingga makin komplit loyalitas  merek  yang  mengonsumsi  mie sedaap,  maka  makin  melambung  pula tingkat konsumsi mie sedaap.
3 Nilai  koefisien  regresi  karakteristik pelanggan  merek  adalah  0,224  artinya jika  variabel  karakteristik  pelanggan merek (X 2 ) meningkat sebesar 1% dengan
asumsi  variabel  karakteristik  merek  (X 2 ) dan  konstanta  (a)  adalah  0  (nol),  maka loyalitas  merek  pada  konsumen  mie sedaap di kabupaten semarang meningkat sebesar 0,224. Hal tersebut menunjukkan bahwa  karakteristik  pelanggan  merek yang diberikan berkontribusi positif bagi loyalitas  merek,  sehingga  makin  besar karakteristik  pelanggan  merek,  maka makin  melambung  pula  loyalitas  merek pada mie sedaap.

## Uji Kelayakan Model (Uji F)
Menurut Pardede dan Manurung (2014), uji  F  dapat  digunakan  untuk  menguji pengaruh secara simultan variabel bebas terhadap  variabel  terikatnya  (Y),  jika variabel bebas memiliki pengaruh secara simultan  terhadap  variabel  terikatnya (Y). Uji ini dilakukan dengan membandingkan signifikansi nilai F hitung
>  F tabel maka  model  yang  dirumuskan sudah tepat. Jika nilai F hitung > F tabel maka dapat  diartikan  bahwa  model  regresi sudah  tepat  artinya  pengaruh  secara bersama, dengan melihat nilai F tabel = f(k ; n – k), F = ( 2 ;100 – 2), F tabel = (2;98) = 3,09 dengan tingkat kesalahan 5%. Uji F yang  dilakukan  dapat  dilihat  pada  tabel 4.10 dibawah ini:
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean
Square F Sig. 1
Regres sion 50.709 2 25.354 9.986 .000 b Residu al 246.281 97 2.539
Total
296.990 99 a. Dependent Variable: LOYALITAS MEREK (Y)
b. Predictors: (Constant), KARAKTERISTIK PELANGGAN MEREK (X2), KARAKTERISTIK
MEREK (X1) . Sumber : Data primer yang diolah, 2020
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  diatas dapat  dilihat  pada  nilai  F hitung sebesar  9,986 dengan  nilai  F tabel adalah  3,09    sehingga  nilai F hitung >  F tabel atau  9,986  >  3,09,  dan  tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 2 diterima, dapat disimpulkan bahwa karakteristik  merek  (X1)  dan  karakteristik pelanggan  merek  (X2)  secara  bersamaan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas merek  pada  konsumen  Mie  Sedaap  di Kabupaten Semarang.

## Pengujian Hipotesis / Uji Statistik t
Uji  t  merupakan  pengujian  untuk menunjukkan  signifikansi  pengaruh  secara individu  variabel  bebas  yang  ada  didalam model  terhadap  variabel  terikat.  Hal  ini dimaksudkan  untuk  mengetahui  seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas menjelaskan variasi variabel terikat. Apabila nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05 ( sig <0,05),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  bebas  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Penjelasan  hasil  uji  t  untuk  masing-masing variabel bebas adalah sebagai berikut:

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2 Tabel 4.12 Hasil Uji t (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.853 1.290 4.538 .000 KARAKTERISTIK MEREK (X1) .279 .083 .313 3.353 .001 KARAKTERISTIK PELANGGAN MEREK (X2) .224 .092 .228 2.436 .017
a. Dependent Variable: LOYALITAS MEREK (Y)
Berdasarkan Tabel 4.9 dengan mengamati baris,  kolom  t  dan  sig,  bisa  dijelaskan sebagai berikut
1.        Pengaruh  Karakteristik  Merek Terhadap Loyalitas Merek (H 1 ) Karakteristik merek (X 1 ) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen Mie Sedaap di kabupaten Semarang. Hal ini  terlihat  dari  signifikan  karakteristik merek (X 1 ) 0,001 < 0,05 dan nilai t tabel = t(a/2;n-k-1= (0,05/2;100-2-1) =
(0,025;97)  =  1,98472.  Berarti  nilai  t hitung
lebih  besar  dari  t tabel (  3.353  >  1,98472), maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.
Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat  pengaruh  karakteristik  merek terhadap  loyalitas  merek  secara  parsial diterima.
2.   Pengaruh Karakteristik Pelaanggan
Merek Terhadap Loyalitas Merek
Karakteristik  pelanggan  merek  (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas merek pada konsumen Mie Sedaap di kabupaten Semarang. Hal ini  terlihat  dari  signifikan  karakteristik merek (X 1 ) 0,017 < 0,05 dan nilai t tabel = t(a/2;n-k-1= (0,05/2;100-2-1) =
(0,025;97)  =  1,98472.  Berarti  nilai  t hitung
lebih  besar  dari  t tabel (  2.436  >  1,98472), maka  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh karakteristik pelanggan merek  terhadap  loyalitas  merek  secara parsial diterima.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi (R2) digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan model regresi dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen (Ghozali, 2012). Nilai koefisien determinasi adalah  nol  dan  satu.  Nilai  R 2 yang  rendah berarti kemampuan variabel-variabel independen  dalam  menjelaskan  variasi variabel dependent amat terbatas. Nilai yang mendekati  satu  berrti  nilai  variabel-variabel independen  memberikan  hamper  semua informasi yang dibutuhkan untuk memperdiksi  variasi  variabel  dependen. Berdasarkan  uji  R 2 yang  dilakukan  dapat dilihat pada tabel 4.11 dibawah ini
Tabel 4.13
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )

## Model Summary
Model R R
Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 .413 a .171 .154 1.593 a. Predictors: (Constant), KARAKTERISTIK PELANGGAN MEREK (X2), KARAKTERISTIK MEREK
(X1)
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi terdapat  pada  nilai Adjusted R Square sebesar 0,154. Hal ini berarti loyalitas merek dipengaruhi  oleh  karakteristik  merek  dan karakteristik pelanggan merek sebesar 15,4% sisanya  84,6%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2

## Pembahasan
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengatahui pengaruh
karakteritik merek dan karakteristik  pelanggan  –  merek  terhadap loyalitas  merek  mie  sedaap  di  kabupaten semarang baik secara parsial maupun secara simultan.
4.3.1  Pengaruh  karakteristik  merek terhadap  loyalitas  merek  mie  sedaap dikabupaten semarang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari  variabel  karakteristik  merek diperoleh nilai  t  hitung  sebesar  3,353  dengan  nilai signifikansi  sebesar 0,001  lebih  kecil  dari 0,05  (0,000<0,05),  dan  koefisien  regresi mempunyai nilai  positif  sebesar  0,313; berdasarkan  hasil  tersebut  maka  diketahui bahwa variabel karakteristik merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  merek  pada  konsumen  mie  sedaap di kabupaten semarang.
Hasil tersebut mendukung penelitian sebelumnya  oleh  Gitaniaty  (2012)  yang menyebutkan  bahwa  karakteristik  merek berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas merek.
4.3.2  Pengaruh  karakteristik  pelanggan merek terhadap loyalitas merek
Berdasarkan hasil statistik uji t untuk variabel  karakteristik  pelanggan –  merek diperoleh  nilai  t hitung sebesar  2,436  dengan
nilai signifikansi sebesar 0,017 (0,000<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,228; maka hipotesis yang menyatakan bahwa karakteristik pelanggan – merek  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  merek  pada konsumen  mie  sedaap  di  kabupaten semarang.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh Khoerunisa (2014) yang
menyebutkan bahwa karakteristik  hubungan pelanggan-merek berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas merek. Jika atribut atau kepribadian fisik  merek  dinilai  sama  dengan selfimage pelanggan,  maka  pelanggan  kemungkinan untuk  mepercayai  merek tersebut  (Lau  dan Lee,  1999).  Menurut  Tjahyadi  (2006) karakteristik pelanggan  –  merek  meliputi kesamaan  antara self-concept pelanggan dengan  citra  merek,  kesukan  pelanggan terhadap  merek,  pengalaman pelangan, kepuasan pelanggan serta dukungan teman.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  maka  dapat diambil  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Karakteristik  merek  berpengaruh  secara positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas merek  pada  konsumen  Mie  Sedaap  di kabupaten semarang. Hal ini dapat dilihat dari  hasil  pengujian  diperoleh  nilai koefisien  regresi  sebesar  0,313  (positif) nilai  signifikansi  sebesar  0,001  dimana tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,005 (p < 0,05).
2. Terdapat  pegaruh  positif  dan  signifikan pada  karakteristik  pelanggan  –  merek terhadap  loyalitas  merek  pada  konsumen mie  sedaap  di  kabupaten  semarang.  Hal ini  dibuktikan  berdasarkan  hasil  statistik uji t untuk variabel karakteristik pelanggan – merek diperoleh nilai t hitung sebesar  2,436  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,017 (0,000<0,05) dan koefisien regresi  mempunyai  nilai  positif  sebesar 0,228.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2

## DAFTAR PUSTAKA
Amir,  Mulyana  H.  2005.  Analisis  Perilaku
Perpindahan Merek (Brand switching). Universitas Negeri Lampung. Argiansyah, Aris. 2015. “Pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik
Perusahaan  dan  Karakteristik  Merek
Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Outlet Planet Surf di Yogyakarta”. Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu
Pendekatan Praktik . Jakarta:Rineka
Cipta.
Dania, Anggie Puteri. 2008. “Pengaruh Brand characteristic,  Company  characteristic dan Consumer-brand characteristic
terhadap Brand  loyality pada  produk
handphone merek  Nokia”. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma. Delgado-Ballester,  Elena,  Munuera-Aleman, Jose  Louis  dan  Yague-Guillen,  Maria Jesus. 2003. Development and
Validation  of  A  Brand  Trust  Scale.
International Journal of Market Reseach . Vol. 45/1.35-53. Durianto, Darmadi. 2004. Strategi
Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas
dan  Perilaku  Merek .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama. Fauzi, Achmad. 2012. “(Pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik
Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan
Merek terhadap Loyalitas Merek”. Studi pada  Pengguna  Smartphone  Android

## Advan di Purworejo
Ghozali,  Imam.  (2011). Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
21. Edisi 5. Semarang : Badan Penerbitan
Universitas Diponegoro. Gitaniaty, Serlisa. (2009). “Pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan , Karakteristik
KonsumenMerek  terhadap  Loyalitas Merek  melalui  Kepercayaan terhadap Merek  (Studi  Kasus  pada  Konsumen Obat  Kumur  Merek Listerine di Kota Semarang)”. Jurnal  Tidak  Diterbitkan .
Semarang.
Khoerunisa, Tiara. (2013). “Analisis
Hubungan  Antara  Karakteristik  Merek,
Karakteristik  Perusahaan,  Karakteristik Hubungan
Pelanggan-Merek,
Kepercayaan  Merek,  dan  Loyalitas Merek  pada  Handphone  LG”. Jurnal Tidak Diterbitkan. Malang:  Univeritas
Brawijaya .
Kotler,  Philip.  dan  Keller,  K.  L.  2007.
Manajemen  Pemasaran.Edisi  12.Jilid  2.
Jakarta: PT. Indeks.
Lau  dan  Lee.  1999 .”Consumers'  Trust  in  a Brand  and  the  Link  to  Brand  Loyalty ”
Journal of Market - Focused Management; Dec 1999; 4, 4; ABI/INFORM Complete pg. 341.
Nanda, D.A.A., Sasongko, dan Julianto, D.E.
2013. Jurnal penelitian berjudul “Pengaruh Karakteristik Merek,

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2 Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Speedy Pada PT. Telkom Kandatel
Banyuwangi”. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember (UNEJ).
Email: sasongko.fisip@unej.ac.id
Prawidya,  Annisa.  2012.  Pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic dan Consumer-brand  Characteristic
terhadap Brand  Loyality pada  produk
Handphone merek  Samsung. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma. Purnomo, Agus. 2018. “Pengaruh Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Pelanggan Merek terhadap Loyalitas Merek Kosmetik Lipstik Wardah pada Mahasiswi Universitas Bandar Lampung”. Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik Universitas Bandar Lampung.
Email: Aguspurnomo@ubl.ac.id
Rafiq,  M.  (2009).  Pengaruh  Kepercayaan
Konsumen Pada Merek Terhadap
Loyalitas Merek. Jurnal Optimal . 3 (1),
31-48.
Rahmawati, Evi dan Sanaji, 2015. ”Pengaruh
Customer Engagement terhadap Kepuasaan  dan  Kepercayaan  Merek serta Dampaknya pada Loyalitas
merek,” Jurnal  Riset  Ekonomi  dan manajemen ,Vol. 15, No 2, 246-261.
Rangkuti,  Freddy.  2002. The  Power  of Brands, Teknik Mengelola Brand
Equity dan Strategi Pengembangan
Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Rizan,  Mochammad  dkk.  2012.  “Pengaruh
Brand  Image  dan  Brand  Trust  terhadap Brand Loyality Teh Botol Sosro (Survei Konsumen  The    Botol  Sosro  di  Food Court  ITC  Cempaka  Mas,  Jakarta Timur), “ Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 8 (April), Vol. 3, No. 1.
Tjahyadi,  R.  A.  (2006).  Brand  Trust  Dalam
Konteks Loyalitas Merek: Peran Karakteristik Merek, Karakteristik
Perusahaan, dan Karakteristik Hubungan Pelanggan Merek. Jurnal Manajemen . 6
(1), 65-78.
Schiffman,  Leon  and  Leslie  Lazar  Kanuk.
2007. Perilaku Konsumen. Edisi
Ketujuh . Prentice Hall.New Jersey.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  2014. Metode penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah dipahami .  Yogyakarta:  Pusaka  Baru
Press Sugiyono. 2011. Metode Penelitian
Bisnis .Bandung : Alfabeta
Suliyanto.  2011. “Ekonometrika  Terapan: Teori Dan Aplikasi Dengan SPSS” .Edisi
1. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta
Sunarto.  2004. Prinsip-prinsip  Pemasaran .
Yogyakarta:  AMUS.  UST  Press  dan Mahenoko Total Design. Tjahyadi Rully  Arlan.  2006.  “ Brand  trust dalam
Konteks Loyalitas Merek: peran karakteristik merek, karakteristik

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2
perusahaan,  dan  karakteristik  hubungan pelanggan-  merek”. Jurnal  Manajemen ,
Vol.  6.  No.  1  Universitas  Kristen
Maranatha. Bandung.
Warusman, Juwono Dwi dan Nindria Utarini.
2016.  “Pengaruh  Citra  Merek  dan Kepercayaan  Merek  terhadap  Loyalitas
Pelanggan (Studi pada Anggota
Komunitas  Sepeda  Motor  Honda  Vario 125cc  di  Surabaya,” Jurnal  Ilmu
Manajemen.  Surabaya :  FE  Negeri
Surabaya.
Wing Food Corporation. 2018. “Our Story”.
www.wingscrop.com.
Diakses
25
Februari 2018
Wiyono, Gendro. 2011. Merancang
Penelitian  Bisnis  dengan  Alat  Analisis
SPSS  17.0  dan smartPLS 2.0,Cetakan pertama  Yogyakarta  :  UPP  STIM
YKPN.
Yusworini,  Langgeng.  2009.  “Studi  tentang Loyalitas Merek Produksi Pelembab X”.
Studi Pada Mahasiswi Ekonomi Reguler
II Universitas Diponegoro.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 13 No 2 Edisi Juni 2021 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Ulfatun ikmah 2
Jurnal STIE SEMARANG VOL 12  No 1 Edisi Februari 2020 ( ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826)
Jurnal STIE SEMARANG VOL 12  No 1 Edisi Februari 2020 ( ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826)
Jurnal STIE SEMARANG VOL 12  No 1 Edisi Februari 2020 ( ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826)
Jurnal STIE SEMARANG VOL 12  No 1 Edisi Februari 2020 ( ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826)
Jurnal STIE SEMARANG VOL 12  No 1 Edisi Februari 2020 ( ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2232-7826)