## Strategi Publikasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasional 1 Jakarta
Dalam Menjaga Stabillitas Reputasi Perusahaan
1) Suryaning Hayati, 2) Abdul Rahmat., 3) Nurul Aidin
1,3) Dosen Fikom - UMB 2) Dosen FEB UMB
!) suryaning.hayati@mercubuana.ac.id , 2) rahmat7308@gmail.com
3) aidinabee@gmail.com
Abstract, business competition is not only measured by the level of sales and product image. However,  there  is  another  thing  that  is  more  principle,  inherent,  and  fundamental,  namely reputation. This study aims to determine the Publication Strategy of PT Kereta Api Indonesia (Persero)  Operational  Region  1  Jakarta  in  Maintaining  the  company's  reputation  stability. The focus in research is the publication strategy in terms of the aspects of publication goals, publication objectives, message content and strategic message content, impact of publication exposure,  media  strategy,  and  evaluation  methods.  Research  with  constructivism  paradigm with  descriptive  method.  Primary  data  were  obtained  from  in-depth  interviews  with  key informants, Senior Manager of Public Relations and Public Relations staff informants.
The purpose of  publication is  education to gain public understanding  of company programs and policies. The message content and strategic message content to construct messages are to convey  the  main  basis  for  why  the  policy  should  be  carried  out,  why  the  program  must  be carried out, and convey about its goals and benefits for the community; The expected impact of publication exposure is a positive image according to the community. The media strategy taken  is  to  build  personal  relationships,  ensure  information  disclosure,  commitment  to response speed, accommodate media data needs, and facilitate the media in publishing news;

## Keywords: Publication strategy, company reputation
Abstrak,  Persaingan  bisnis  tidak  hanya  diukur  dari  tingkat  penjualan  dan  citra  produk. Namun  ada  hal  lain  yang  lebih  bersifat  prinsip,  melekat,  dan  fundamental,  yaitu  reputasi. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Strategi  Publikasi  PT  Kereta  Api  Indonesia (Persero)  Daerah  Operasional  1  Jakarta  Dalam  Menjaga  Stabillitas  Reputasi  perusahaan. Fokus dalam penelitian adalah strategi publikasi yang ditinjau dari aspek sasaran publikasi, tujuan  publikasi,  isi  pesan  dan  muatan  pesan  strategis,  dampak  terpaan  publikasi,  strategi media,  dan  metode  evaluasi.  Penelitian  dengan  paradigma  konstruktivisme  dengan  metode deskriptif.  Data  primer  diperoleh  dari  wawancara  mendalam  dengan  key  informan  Senior Manager Humas dan informan Staf Humas.
Tujuan publikasi adalah edukasi untuk memperoleh pemahaman masyarakat tentang program dan kebijakan perusahaan.  Isi pesan dan muatan pesan strategis untuk mengkonstruksi pesan adalah  menyampaikan  tentang  dasar  utama  kenapa  kebijakan  itu  harus  dilakukan,  kenapa program  itu  harus  dijalankan,  dan  menyampaikan  tentang  tujuan  dan  manfaatnya  untuk masyarakat;  Dampak  terpaan  publikasi  yang  diharapkan  adalah  citra  positif  menurut masyarakat.Strategi media yang dilakukan adalah membangun hubungan personal, menjamin keterbukaan informasi, komitmen dalam kecepatan merespon, mengakomodir kebutuhan data media, dan memudahkan media dalam mempublikasikan berita;
Kata Kunci : Strategi publikasi, reputasi perusahaan

## A. Latar Belakang
Persaingan  bisnis  tidak  hanya diukur  dari  tingkat  penjualan  dan  citra produk.  Namun  ada  hal  lain  yang  lebih bersifat prinsip, melekat, dan fundamental, yaitu  reputasi.  Reputasi  dibangun  oleh enam  faktor,  yaitu emotional  appeal , financial performance , vision and leadership , product and service , workplace environment ,  dan social  responsibility .
Bila dilihat dari factor tersebut, maka dapat dipastikan,  bahwa  reputasi  perusahaan dibangun  dalam  jangka  waktu  yang panjang,  system  yang  terintegrasi,  dan program yang terencana.
Reputasi  penting  untuk  dimiliki oleh perusahaan sebagai ukuran keberhasilan manajemen dalam  mengelola bisnisnya. Terutama bagi  perusahaan yang memiliki  stakeholder  yang  lebih  beragam dengan    kepentingan  dan  tuntutan  yang juga berbeda.
Setiap  perusahaan  pada  dasarnya akan melakukan berbagai kegiatan terencana untuk dapat menjaga eksistensinya  dan  menjadikan  perusahaan yang  kinerjanya  sangat  baik  secara keuangan,  maupun  secara  fundamental. Ditambah dengan adanya persaingan bisnis yang  semakin  ketat,  sehingga  diperlukan strategi  yang  tidak  hanya  membuat perusahan  bertahan,  akan  tetapi  mampu membuat perusahaan unggul dalam perkembangan bisnisnya. Keunggulan yang  dimaksud  tidak  lepas  dari  upaya- upaya  komunikasi  yang  telah  dilakukan. Upaya  komunikasi  dapat  berupa  program komunikasi maupun dengan memaksimalkan media komunikasi.
Humas  PT.  Kereta  Api  Indonesia (Persero) berperan penting dalam mempublikasikan  produk  KAI  dan  juga informasi  tentang  KAI.  Sebagaimana komunikasi humas diarahkan pada perubahan  perilaku  pada  public  yang dituju.  Dalam  aspek  reputasi,  analisis perubahan perilaku dapat berupa emotional appeal ,  yaitu  kedekatan  emosi  masyarakat pada  PT.  KAI,  membangun  rasa  bangga, percaya, dan minat untuk selalu menggunakan  transportasi  kereta  api. Selain  itu,  masyarakat  juga  mengakui perubahan signifikan atas produk (fasilitas) dan  jasa  yang  diberikan  PT.  KAI  bagi masyarakat.  Hal  ini  tidak  terlepas  dari kontribusi Humas PT. KAI dalam mengkomunikasikan kegiatan maupun kebijakan yang telah dibuat.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas maka  fokus  penelitian  ini  yaitu  meneliti terkait:  Bagaimana  strategi  publikasi  PT. Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  Daop  1 Jakarta  dalam  menjaga  stabilitas  reputasi perusahaan?.  Strategi  publikasi  dalam penelitian  ini  ditinjau  dari  aspek  sasaran publikasi,  tujuan  publikasi,  isi  pesan  dan muatan  pesan  strategis,  dampak  terpaan publikasi,  strategi  media,  dan  metode evaluasi

## B. Tinjauan Literatur
Corporate  Communication, C orporate Communication sendiri  dapat  diartikan sebagai  suara  korporasi  dan  citra  yang diproyeksikannya kepada berbagai khalayak  atau  konstituennya.          Bidang- bidang          yang          termasuk          dalam
Corporate Communication adalah
corporate reputation, corporate advertising, employee communication, investor  relations,  corporate  philantropy, government      relations,      media
management serta crisis
communication. 1
Corporate communication juga dapat  diartikan  sebagai  proses  yang digunakan
perusahaan untuk mengkomunikasikan pesan- pesannya kepada  konstituen  utamanya.  Produk- produk  yang  dihasilkan  kegiatan  ini misalnya  memo,  surat, website ,  email, ataupun rilis berita. Corporate communication berasal dari public relations , tapi karena kebutuhan organisasi      untuk      berinteraksi      dengan publiknya      semakin  kompleks,  pada akhirnya  kegiatan  PR  saja  tidak  cukup. Kebutuhan  yang  terus  menerus  untuk memberikan  respon  mengharuskan  adanya sumber  daya  yang  didedikasikan  khusus untuk mengelola arus komunikasi. 2
Konsep corporate  communication sendiri    didasarkan    pada    konsep  dasar komunikasi yang didefinisikan oleh Aristoteles,  yaitu  adanya  komunikator, pesan  yang  disampaikan,  adanya  khalayak serta  respon  yang  diberikan  khalayak terhadap pesan yang disampaikan tersebut. 3 Bila    diaplikasikan    kepada konsep corporate  communication ,  maka definisi  dari  Aristoteles  tersebut  dapat diungkapkan  sebagai  komunikasi  dengan perusahaan  sebagai  komunikator  atau sumber yang  menggunakan  berbagai medium atau saluran untuk menyampaikan pesan  kepada  khalayaknya  sehingga  bisa memberikan  respon  yang  diharapkan  oleh perusahaan. 4
Public  Relations, Pada  dasarnya Public Relations merupakan  bidang  atau  fungsi tertentu  yang  diperlukan  oleh  setiap organisasi,  baik  itu  organisasi  profit
1 Argenti, Paul and Forman, Janis, The Power of Corporate Communication : Crafting the Voice and Image of Your Business , New York, McGraw-Hill, 2002
2 Argenti, Paul, Strategic Corporate Communication , New Delhi, McGraw-Hill, 2007
3 Argenti, Paul, Opcit, hal 32
4 Argenti, Paul, Opcit
maupun non-profit. Public Relations merupakan  satu  disiplin  ilmu  independen, dimana  PR  dalam  organisasi  bertujuan untuk memperoleh publisitas positif, mempromosikan organisasi melalui pemahaman  publik,  menjalin long-term relationship dengan stakeholders (internal &  eksternal),  dan  membangun  citra organisasi.  Cutlip,  Center  dan  Broom (2000) 5 menyatakan bahwa Public Relations adalah  fungsi  manajemen  yang menyatakan,  membentuk  dan  memelihara hubungan  yang  saling  menguntungkan antara  organisasi  dengan  berbagai  macam publik, dimana hal tersebut dapat menentukan sukses atau gagalnya organisasi.
Pengertian  Hubungan  Masyarakat atau  Public  Relations  menurut  J.C.  Seidel, sebagaimana dikutip    dan   diterjemahkan Soleh    Soemirat    dan    Elvinaro    Ardianto yaitu,  “Proses  yang  kontinyu  dari  usaha- usaha  manajemen  untuk  memperoleh goodwill  (kemauan  baik)  dan  pengertian dari  pelanggan,  pegawai,  dan  publik  yang lebih  luas.  Ke  dalam  mengadakan  analisis dan  perbaikan  diri  sendiri,  sedangkan keluar memberikan pernyataan- pernyataan.” 6
Fungsi Public Relations memiliki karakteristik yang berbeda dalam setiap organisasi yang menaunginya, perbedaan ini merupakan hasil dari tujuan yang berbeda pada tiap organisasinya. Tapi sejatinya Public Relations memiliki fungsi mendasar. Di dalam konsepnya, fungsi Public Relations ketika menjalankan tugas dan operasionalnya, baik itu sebagai komunikator dan mediator, juga organisator maka menurut Onong Uchjana
5 Cutlip,  S.  M.,  Center,  A.  H.,  &  Broom,  G.  M. (2000). Effective  public  relations (8th  ed.)  Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall
6 Soleh  Soemirat  dan  Elvinaro  Ardianto,  Dasar- Dasar  Public  Relations,  Bandung  :  PT.  Remaja Rosdakarya, 2002, hal 12
Effendy fungsi Public Relations yaitu sebagai berikut 7 :
1. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.
2. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik internal dan publik eksternal.
3. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada organisasi.
4. Melayani publik dan menasihati pimpinan organisasi demi kepentingan umum.
5. Operasionalisasi dan organisasi Public Relations adalah bagaimana membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publiknya, untuk mencegah terjadinya rintangan psikologis, baik yang ditimbulkan dari pihak organisasi maupun dari pihak publiknya.
Fungsi PR sendiri yang dijelaskan John Vivian adalah sebagai berikut : “Dalam  menyusun  kebijakan  yang  sehat, korporasi dan institusi lain tergantung pada pakar  public  relations  yang  sensitif terhadap  dari  implikasi  dari  kebijakan kesadaran  publik.  Ini  membuat  public relations  menjadi  fungsi  manajemen  yang penting. Selain berperan dalam pembuatan kebijakan,  orang-orang  PR  memainkan peran penting dalam menjalankan kebijakan institusional.” 8 Publikasi merupakan kegiatan menyebarluaskan informasi kepada khalayak  dengan  menggunakan  media komunikasi. Informasi sebagai hasil menyebarluaskan melalui media
komunikasi (1989: 292). Pengertian tersebut  sejalan  dengan  fungsi  PR  yaitu menyebarluaskan  informasi  publik.  Di
7 Ruslan,  Rosady.  Kiat  dan  Strategi  Kampanye Public  Relations.  Jakarta  :  Rajagrafindo  Persada, 2008 hal 9-10
8 Jhon Vivian, Teori Komunikasi Massa, Jakarta: Kencana, 2008, hal. 343.
dalam model komunikasi, informasi public termasuk  dalam  model  komunikasi one- way  communication .  Publikasi  itu  sendiri, juga  merupakan  model  komunikasi  PR one-way  communication yaitu publicity dan press agentry .
Philip  dan  Herbert  yang  dikutip oleh  Rosady  Ruslan  (2005:  54)  juga mengatakan  bahwa  “publikasi  merupakan tugas  humas  dalam  menceritakan  atau menyampaikan informasi sebanyak mungkin  pesan  atau  informasi  mengenai kegiatan  perusahaan  kepada  masyarakat luas”.  Pemahaman  tersebut  memberikan penegasan  bahwa  penyebaran  informasi (pesan)  merupakan  tugas  humas  dalam rangka  mengkomunikasikan  kegiatan  atau program komunikasi yang berkaitan dengan  perusahaan  kepada  publik  internal dan  eksternal  yang  tentunya  dengan memaksimalkan  media  komunikasi  yang dianggap tepat dan relevan untuk menyampaikan pesan yang bernilai. Rosady Ruslan juga mendefinisikan  publikasi  sebagai  kegiatan yang  lebih  menekankan  suatu  proses  dan teknis untuk mempersiapkan dan menerbitkan  media  komunikasi  demi kepentingan kegiatan atau aktivitas Humas dalam  upaya  penyampaian  pesan,  opini, informasi  dan  berita,  yaitu  misalnya menerbitkan  media;  brochure,  leaflet, booklet,  poster,  flier,  media  internal perusahaan  (intern  magazine),  speech writing,  news  release,  press  release, advertorial  (artikel  sponsor),  company profile,  dan  annual  financial  report publication dan prospectus. 9
Optimalisasi publikasi dapat dicapai melalui  strategi  publikasi  yang  tepat. Strategi yang dimaksud memiliki beberapa tahapan 10 ,  yaitu  mendefinisikan  masalah,
9 Ruslan, Rosady. Kampanye Public Relations. Jakarta. Rajawali Pers. 2002. hal 55
10 Lawrence W. Nolte and Dennis L. Wilcox.
Effective Publicity “How to Reach the Public” by John Wiley and Sons, Inc. 1984. hal 12
Mengidentifikasi Tujuan, Mengidentifikasi publik dan kondisi
publik,
Mengembangkan  strategi,  Perencanaan pelaksanaan,
Perencanaan waktu,
Menetapkan  anggaran  dana,  Mengevaluasi keberhasilan publikasi.
Menurut  Fombrun,  reputasi  adalah keseluruhan  evaluasi  dari  pencapaian organisasi. Pengukuran reputasi mengindikasikan tingkatan perusahaan dimata stakeholder eksternal berdasarkan dari  kombinasi  evaluasi  citra-citra  yang berbeda  yang  merujuk  pada  kegiatan perusahaan dalam bidang keuangan, sumber  daya  manusia,  tanggung  jawab sosial  dan  kualitas  produk.  Menurut Charles  Fombrun  reputasi  perusahaan adalah  cara  utama  bagi  seseorang  untuk memperoleh  informasi  mengenai  produk yang  harus  dibeli,  ke  mana  mereka  ingin melamar  pekerjaan,  pembelian  saham. Reputasi  perusahaan  yang  kuat  dapat memperluas  daya  tarik    perusahaan    dan pilihan-pilihan    bagi    para    manajer  untuk memberikan  harga  yang  lebih  tinggi terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Reputasi perusahaan
memberikan
keuntungan  kompetitif  bagi  perusahaan. 11
Reputasi  dibentuk  dari  berbagai  atribut dasar dari reputasi yaitu : social responsibility, financial
performance,product  and  service,  vision and leadership, dan workplace environment. 12

## C. Metode Penelitian
Paradigma  yang  digunakan  di dalam penelitian adalah paradigma
11 Fombrun, Charles J, Reputation: Realizing Value From the Corporate Image , Harvard Business School Press, boston Massachussets, 1996
12 Firsan Nova. Crisis Public Relations : Strategi PR Menghadapai Krisis, Mengelola Isu, Membangun Citra dan Reputasi Perusahaan . Rajawali Pers : Jakarta, 2011. Hal 314
konstruktivisme. Paradigma konstruktivisme  yakni  melihat  kebenaran sebagai  sesuatu  yang  subjektif  dan diciptakan  oleh  partisipan.  Paradigma konstruktivis yaitu paradigma yang hampir merupakan  antithesis  dari  paham  yang meletakan  pengamatan  dan  objektivitas dalam menemukan suatu realitas atau ilmu pengetahuan.  Paradigma  ini  memandang ilmu  sosial  sebagai  analisis  sistematis terhadap socially meaningfull action melalui pengamatan langsung dan terperinci  terhadap  pelaku  sosial  yang bersangkutan dan memelihara atau mengelola dunia sosial. 13
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dimana peneliti memaparkan  mengenai  strategi  publikasi program  komunikasi  yang  dijalankan  PT Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  khususnya Daerah Operasional 1 Jakarta. Narasumber yang akan diwawancarai untuk mendapatkan  data-data  yang  dibutuhkan dalam  penelitian  adalah  Key  informan (narasumber) yang berkompeten di bidangnya  dan  dapat  dipercaya,  yaitu Senior  Manager  Humas  PT  Kereta  Api Indonesia  (Persero)  Daop  1  Jakarta  Ibu Eva  Chairunnisa  dan  informan  penelitian Staf Humas Bapak Nanda Suwandhana. Metode  pengumpulan  data  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
1. Wawancara.
Wawancara
merupakan percakapan dengan maksud  tertentu  oleh  dua  pihak, yaitu  pewawancara  ( interviewer ) sebagai
pengaju/pemberi pertanyaan  dan  yang  diwawancarai ( interviewee ) sebagai pemberi jawaban pertanyaan itu.
2. Studi dokumentasi. Studi dokumentasi  merupakan  salah  satu teknik  pengumpulan  data  yang digunakan dalam metodologi penelitian  sosial  untuk  menelusuri data  historis.  Peneliti  melakukan studi  dokumentasi  dengan  cara
13 Dedy  Hidayat. Paradigma  dan  Metodologi Penelitian Sosial . Jakarta. Hal:3
mengumpulkan  dokumen-dokumen seperti  surat-surat,  laporan,  foto, gambar, kliping, catatan harian, dan website dan dokumen lainnya.
Pada prinsipnya analisis data kualitatif dilakukan bersama dengan proses pengumpulan  data.  Teknik  analisis  data menurut  Miles  dan  Huberman  mencakup tiga  kegiatan  yang  bersamaan:  reduksi data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan (verifikasi) 14 . Kemudian teknik analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah reduksi  data,  penyajian  data,  mengambil kesimpulan dan verifikasi.
Untuk menetapkan keabsahan data, maka peneliti melakukan tekhik trianggulasi.  Trianggulasi  adalah  teknik pemeriksaan  data  yang  memanfaatkan sesuatu  yang  lain  di  luar  data  hasil penelitian  untuk  keperluan  pengecekan atau sebagai pembanding. Denzin membedakan  empat  macam  trianggulasi sebagai teknik pemeriksaan yang memanfaatkan penggunaan sumber, metode, penyidik dan teori 15 .
D. Hasil Penelitian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa,  opini  masyarakat  pada  citra  KAI Daop  1  Jakarta  I  adalah  positif.  Hal tersebut  merupakan  bentuk  keberhasilan KAI  dalam  mengelola  publikasi  dan komitmen  KAI  Daop  1  Jakarta  I  dalam menjaga  masyarakat  yang  well  informed, sebagai  kunci  dari  isi  pesan  dalam publikasi.
Terlepas  dari  citra  positif  yang dimiliki saat ini, KAI Daop 1 Jakarta tetap memiliki  kendala  seperti  rumor  negatif. Namun kendala tersebut dapat diatasi. KAI Daop  1  Jakarta  menyadari  bahwa  dari  sisi publikasi dan kehumasan, memiliki kompleksitas  isu  yang  berbeda,  publiknya
14 Basrowi.  2008. Memahami  Penelitian  Kualitatif. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Hal: 209
15 Moleong, J. Lexy, 2013. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Hal:330
beragam, karakteristik masyarakatnya berbeda,  cara  mereka  mengkonsumsi berita, release, dan informasi juga berbeda, sehingga  masing-masing  Daop  memiliki ‘style’  sendiri  dalam  mengelola  publikasi, karena  permasalahan  yang  dihadapi  juga berbeda-beda.
Kata  kunci  dari  publikasi  KAI Daop  1  Jakarta  adalah  edukasi  untuk memperoleh pemahaman masyarakat tentang  program  dan  kebijakan  KAI  Daop 1  Jakarta.  Staregi  komunikasi  yang  harus dilakukan  bukan  hanya  bicara  kasusnya, tapi juga bicara bagaimana sebab akibatnya.  Kalau  pada  umumunya  publik hanya  membicarakan  tentang  kasusnya, KAI  Daop  1  Jakarta  lebih  mengutamakan pendekatan  sebab  akibat.  Kenapa  kondisi ini  terjadi  dan  untuk  apa  ini  dilakukan, intinya adalah membangun pemahaman.
Selain itu, disamping press conference,  KAI  Daop  1  Jakarta  juga menggunakan media sosial untuk pembentukan  isu.  Pengguna  jasa  KAI Daop 1 Jakarta diyakini juga menggunakan sosial  media.  Melihat  dari  karakteristik dari  Kereta  Api,  penggunanya  memiliki komunitas-komunitas,  dan  KAI  Daop  1 Jakarta merasa bahwa, memiliki hubungan yang baik dengan komunitas tersebut dapat membantu  publikasi  dan  sosialisasi.  KAI Daop 1 Jakarta menganggap bahwa, dalam konteks  kereta  api  dan  masyarakat  secara keseluruhan  serta  korelasinya  dengan perkembangan sosial media ini akan sangat sulit  memberikan  pemahaman,  karena masyarakat  bicara  dengan  asumsinya masing-masing  dan  sulit  dikendalikan. Sedangkan  kalau  penjelasannya  dari  KAI, itu  pasti  akan  lebih  terlihat  defence,  tapi kalau  itu  dijelaskan  oleh  para  pengguna sosial  medianya  juga,  maka  komunitas yang  dirangkul  oleh  KAI  Daop  1  Jakarta bisa memahami kondisi ini karena apa dan lain-lain.
Publikasi  program  KAI  Daop  1
Jakarta  selain  press  conference  dan menyebar  release  ke  media  massa,  KAI Daop  1  Jakarta  juga  melakukan  FGD dengan  komunitas,  pengamat,  dan  media.
Tujuan dilakukannya FGD dengan komunitas  adalah  untuk  memperoleh pemahaman  mereka  tentang  program  dan kebijakan  KAI  Daop  1  Jakarta,  sehingga, disaat
KAI Daop
1 Jakarta mempublikasikan  melalui  media  online, masyarakat akan ramai membahas publikasi tersebut di sosial media. Komunitas  inilah  yang  akan  membantu KAI  Daop  1  Jakarta  untuk  meminimalisir isu  negatif  yang  menyebabkan  reputasi  itu terganggu.
Selain  FGD  dengan  komunitas, KAI Daop 1 Jakarta juga melakukan FGD dengan pengamat dan stakeholders lainnya.  Hal  ini  dilakukan  agar,  setelah KAI  Daop  1  Jakarta  I  meempublikasikan melalui  media,  media  akan  melakukan reconfirm  ke  KAI  Daop  1  Jakarta  dan mencari testimoni pengguna dan pengamat, sehingga pada saat testimoni itu diambil, diharapkan isi testimoninya meskipun bukan dalam kalimat mendukung  atau  setuju  dengan  kebijakan KAI  Daop  1  Jakarta,  tapi  minimal memahami kondisi yang terjadi.
KAI Daop 1 Jakarta juga melakukan  FGD  dengan  media  dan dilakukan  terpisah  dengan  stakeholders lainnya,  untuk  memberikan  pemahaman kenapa  ada  kebijakan  dan  program  yang harus  dilakukan.  Selain  itu,  FGD  dengan media  ditujukan  untuk  membentuk  opini dan menyatukan mindset.
KAI  Daop  1  Jakarta  menyadari bahwa  saat  ini  perkembangan  humas sendiri  perannya  harus  lebih  luas  lagi karena publikasi yang dilakukan tidak bisa hanya  satu  arah,  sehingga  harus  dilakukan berbagai macam langkah dengan perkembangan yang ada. Menjalin hubungan  dan  komunikasi  yang  baik dengan stakeholders sangat penting, seperti pendekatan dengan komunitas dan stakeholders  lainnya  seperti  pengamat, instansi  terkait  seperti  YLKI  (Yayasan Lembaga  Konsumen  Indonesia),  dan PEMDA  (Pemerintah  Daerah),  DJKA (Ditjen Perkeretaapian). Dan kalau komunikasinya  tidak  terbentuk  disini,
maka publikasi yang keluar itu akan diolah menjadi  isu  negatif  oleh  media.  Dalam berkomunikasi  dengan  para  stakeholders tadi,  KAI  harus  mengemas  isu  dan menjelaskan  kepada  masyarakat  bahwa yang  sedang  dilakukan  dan  nantinya fungsinya  untuk  apa,  dampak  positifnya apa, kegunannya apa, dan manfaatnya apa. Isu  tersebut  diolah  menjadi  pemahaman masyarakat kenapa kebijakan itu dilakukan, kenapa program itu dilakukan.
Bentuk  komunikasi  yang dimaksud oleh  KAI  adalah  keterbukaan  informasi dan kecepatan dalam merespon. Dalam hal ini,  Senior  Manager  Humas  KAI  Daop  1 Jakarta  bertanggung  jawab  langsung  atas keterbukaan informasi dan saluran komunikasi  untuk  menjamin  kecepatan merespon.  Terutama  dengan  media,  disaat ada  isu  negatif,  secepat  mungkin  harus melakukan kontak dengan media, sehingga pemberitaannya  juga  baik,  minimal  netral. Dan  untuk  menjaga  hubungan  dengan media,  ada  beberapa  hal  yang  dilakukan seperti  roadshow  media,  konferensi  pers, atau silaturahmi dengan media, diskusi dan menjelaskan  supaya  mereka  memahami. Media cenderung mengharapkan konfirmasi berita dari yang paling kredibel untuk memberikan keterangan yaitu langsung  kepada  Senior  Manager  Humas KAI  Daop  1.  Tujuannya  adalah  untuk menghindari  missed  komunikasi,  dan  ada hubungan personal yang dibangun, sehingga ada rasa segan untuk memberitakan  isu  negatif  tentang  KAI
Daop 1 Jakarta. Hal penting lainnya dalam mengakomodir kebutuhan-kebutuhan media, seperti kebutuhan data, KAI Daop 1 Jakarta memudahkan media untuk memperoleh data dan mempublikasikannya. Salah satu contohnya  adalah  membuat  press  release dalam bentuk pemberitaan. Gaya penulisan dalam  press  release  KAI  Daop  1  Jakarta hampir sama dengan cara berpikir media. Karena itu itu sangat penting untuk menganalisa karakteristik media saat ini, di kehumasan  itu  bukan  sekedar  membuat release, menginformasikan tentang
perusahaan,  tapi  lebih  jauh  lagi  harus memiliki  strategi  melalui  analisa  pada stakeholders, melakukan pemetaan kebutuhan  stakholder  itu  sangat  penting. KAI Daop 1 berupaya memberikan supply informasi  ke  media  sesuai  kebutuhan media, yaitu isi berita yang sudah matang, dan  mendeliver  berita  melalui  WA (Whatsup)  dalam  bentuk  teks,  agar memudahkan  media  mempublish  berita  di media online.
Pemetaan stakholders yang dimaksud, selain melalui media monitoring,  KAI  Daop  1  Jakarta  juga lakukan  pemetaan  personal  personal  dan kelompok yang arahnya untuk membentuk reputasi,  bukan  sekedar  menyebarluaskan informasi,  perlu  ada  pendekatan  khusus kepada  seluruh  stakeholders.  Itu  adalah bagian  dari  strategi  publikasi,  yaitu membangun  pemahaman,  sehingga  akan lebih mudah menciptakan citra positif.
Strategi isi pesan dan muatan pesan strategis  bagi  KAI  Daop  1  Jakarta  untuk mengkonstruksi pesan yang pertama adalah menyampaikan tentang dasar utama, kenapa kebijakan itu harus dilakukan,  kenapa  program  itu  harus dijalankan.  Dan  yang  kedua  adalah menyampaikan tentang tujuan dan manfaatnya untuk masyarakat.

## Kesimpulan
Berdasarkan analisis
hasil penelitian  yang  diperoleh  dari  wawancara dengan  key  informan  dan  data  pendukung lainnya,  kesimpulan  dalam  penelitian  ini adalah:  (1)  Sasaran  publikasi  KAI  Daop  1 Jakarta  adalah  semua  stakholders  yang memiliki kepentingan dengan KAI Daop 1, yaitu komunitas, media, pengamat, pengguna jasa, instansi lain, dan masyarakat  (2).  Tujuan  publikasi  KAI Daop  1  adalah  edukasi  untuk  memperoleh pemahaman  masyarakat  tentang  program dan  kebijakan  KAI.  (3)  Isi  pesan  dan muatan pesan strategis untuk mengkonstruksi pesan yang pertama adalah menyampaikan tentang dasar utama, kenapa kebijakan itu harus
dilakukan,  kenapa  program  itu  harus dijalankan.  Dan  yang  kedua  adalah menyampaikan tentang tujuan dan manfaatnya untuk masyarakat. (4). Dampak terpaan publikasi yang diharapkan adalah  citra  positif  masyarakat  pada  KAI Daop 1 dan masyarakat  mau bekerja sama dengan  operator  untuk  ikut  mensukseskan program-program  KAI.  (5)  Strategi  media yang  dilakukan  oleh  KAI  Daop  1  adalah membangun  hubungan  personal  dengan media,  menjamin  keterbukaan  informasi, komitmen  dalam  kecepatan  merespon, mengakomodir kebutuhan data media, dan memudahkan media dalam mempublikasikan  berita  tentang  KAI.  (6) Metode evaluasi yang dilakukan oleh KAI Daop  1  adalah  media  monitoring,  dan pengukuran  KPI  (key  performance  index). Evaluasi  dari  program  kehumasan,  dilihat dari  sisi  pemberitaan  positif,  bagaimana aktifnya humas KAI memberikan informasi  ke  luar.  Kesimpulan  lain  yang mencakup  keseluruhan  strategi  publikasi KAI  Daop  1  dalam  dalam  menjaga stabilitas reputasi perusahaan adalah melalui  analisis  pemetaan  stakeholders, membangun  hubungan  personal  dengan seluruh  stakeholders,  terutama  komunitas, pengamat, dan media.

## Daftar Rujukan
Argenti,  Paul  and  Forman,  Janis, The Power  of  Corporate  Communication :  Crafting  the  Voice  and  Image  of Your Business , New York, McGraw- Hill, 2002
Argenti,
Paul, Strategic Corporate Communication , New Delhi,
McGraw-Hill, 2007
Basrowi.  2008. Memahami  Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Cutlip,  Scott  M.,  Center,  Allen  H.,  &
Broom,  Glen  M.  2006. Effective Public Relations ( Edisi Kesembilan ).
Jakarta:  Kencana  Prenada  Media Group.
Fombrun, Charles J, Reputation: Realizing Value  From  the  Corporate  Image ,
Harvard  Business  School  Press,
boston Massachussets, 1996
Herdiansyah,
Haris. 2010. Metode Penelitian  Kualitatif  Untuk  Ilmu- Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.
Jhon  Vivian,  Teori  Komunikasi  Massa, Jakarta: Kencana, 2008, hal. 343.
Moleong, Lexy J. 2013. Metode Penelitian Kualitatif  Edisi  Revisi .  Bandung:PT.
Remaja Rosdakarya.
Morissan. 2010. Manajemen Public
Relations  Strategi  Menjadi  Humas Profesional . Jakarta: Kencana
Prenada Media Group.
Nova,  Firsan. Crisis  Public  Relations  : Strategi  PR  Menghadapai  Krisis, Mengelola  Isu,  Membangun  Citra dan  Reputasi  Perusahaan .  Rajawali Pers : Jakarta, 2011.
Rakhmat,  Jalaludin. Metode  Penelitian
Komunikasi . PT Remaja Rosdakarya. Bandung.
Ruslan,  Rosady.  2007. Manajemen  Public Relations  dan  Media  Komunikasi: Konsepsi  dan  Aplikasi  (Edisi  Revisi
8) . Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Ruslan, Rosady. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta :
Rajagrafindo Persada, 2008 hal 9-10
Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, Dasar-Dasar Public Relations, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya, 2002, hal 12