INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 10098-10112 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Terhadap Kepuasan Mahasiswa Febi UIN Sumatera Utara Dalam Penggunaan Layanan Digital Bank Syariah
Putri Anis Shofia 1 ✉ , Muhammad Yafiz 2 , Nurul Jannah 3
Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Email: putrianisshofia99@gmail.com 1 ✉
Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menilai  pengaruh Self  Service  Technology  yang meliputi Automatic  Teller  Machine  (ATM)  (X 1 ), MBanking  (X 2 ), IBanking  (X 3 )  terhadap  kepuasan mahasiswa  (Y),  baik  secara  parsial  maupun  simultan  (Y).  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa FEBI UINSU. Sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini  menunjukkan  bahwa  variabel ATM  (X1),  MBanking    (X2),  dan  IBanking  (X3)  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Kepuasan  Mahasiswa  (Y)  dengan  nilai signifikan dari hasi (uji F) sebesar 0,000 < 0,05. hasil pengujian (uji t) pada variabel ATM didapatkan t hitung  sebesar  3,490  dengan  nilai  signifikansi  0,001.  Artinya, ATM  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Hasil  pengujian  (uji  t)  pada  variabel Mobile  Banking  didapatkan  t hitung sebesar 3,148 dengan nilai signifikansi 0,002. Karena nilai signifikan < 0,05 Artinya, MBanking berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  hasil  pengujian  (uji  t)  pada  variabel IBanking didapatkan t hitung sebesar 5,195 dengan nilai signifikansi 0,000. Karena nilai signifikan < 0,05 artinya, IBanking berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Kata kunci : Self Service Technology (SST), Kepuasan Mahasiswa, Bank Syariah, Layanan Digital

## Abstract
This research aims to determine and assess the influence of Self Service Technology which includes Automatic Teller Machine (ATM) (X1), MBanking (X2), IBanking (X3) on student satisfaction (Y), both partially  and  simultaneously  (Y).  The  respondents  in  this  research  were  FEBI  UINSU  students.  The sample in the study was 100 respondents. This research uses a quantitative type of research with data collection techniques using questionnaires. The results of this research show that the variables ATM (X1),  MBanking  (X2),  and  IBanking  (X3)  simultaneously  have  a  significant  effect  on  the  dependent variable, namely Student Satisfaction (Y) with a significant value from the results (F test) of 0.000 < 0.05. The test results (t test) on the ATM variable showed that the t count was 3.490 with a significance value of 0.001. This means that ATM has a significant positive effect on student satisfaction. The test results (t test) on the Mobile Banking variable showed that the t count was 3.148 with a significance value  of  0.002.  Because  the  significant  value  is  <0.05,  this  means  that  MBanking  has  a  significant positive effect on student satisfaction. The test results (t test) on the IBanking variable showed that the t count was 5.195 with a significance value of 0.000. Because the significant value is <0.05, this means that IBanking has a significant positive effect on student satisfaction.
Key words : self service technology, student satisfaction, shariah banking, digital service

## PENDAHULUAN
Dalam  penggunaan  layanan  digital  masyarakat  cenderung  menggunakan  layanan digital karena lebih mudah dan aan dalam melakukan transaksi secara non tunai dari pada dating secara langsung ke bank. Nasabah terutama mahasiswa dalam penggunaan layanan digital menjadi kehidupan yang sangat penting, saat ini bayak kampus yang bekerja sama dengan bank dalam memudahkan pengelolaan keuangan seperti pebayaran SPP, sehingga mahasiswa  tidak  perlu  dating  ke  bank  langsung  dan  hanya  dengan  menggunakan perangkat mobile banking untuk melakukan transaksi.
Self-Service  Technology  (SST)  merupakan  suatu  perantara  teknologi  yang memungkinkan konsumen untuk menghasilkan sendiri pelayanan tanta tergantung pada karyawan. Konsep Self-Service Technology (SST) dapat muncul di era saat ini karena para pelaku bisnis atau perusahaan menginginkan sebuah hal yang baru yang dapat emenuhi kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  SST  dapat  diterapkan  disemua  biang  bisnis  selama perusahaan mampu untuk menyediakan apa yang dibutuhkan dalam implementasinya dan teknologinya ada dipasaran. (Sasongko, 2020)
Layanan  perbankan  saa  ini  berlomba-lomba  dalam  melakukan  transformasi  dalam menerapkan teknologi di setiap layanannya kepada nasabah untuk memberikan kepuasan terhadap  nasabah  dengan  berupaya  dalam  memberikan  kemudahan  serta  pengalaman terbaik untuk nasabah. Tuntutan kepuasan pelanggan adalah hal yang lumrah dalam dunia
bisnis  terutama  dalam  bidang  jasa.  Semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan berbanding  lurus  dengan  semakin  tingginya  tingkat  kepuasan  pelanggan  (Keller,  2007). Bank-bank  syariah  wajib  memberi  pelayanan  yang  lebih  berkualitas  dibanding  dengan pesaingnya  untuk  menciptakan  kepuasan  nasabah.  Maka  dalam  hal  ini  diharapkan Self- Service  Technology  (SST)  dapat  memberikan  kepuasan  terhadap  nasabah  terutama mahasiswa  agar  dapat  memudahkan  dalam  melakukan  transaksi  sehari-hari  tanpa  perlu membuang waktu mengantri di Bank.
Berdasarkan  dari  uraian  diatas,  penelitian  ini  bermaksud  untuk  lebih  mencermati ataupun mengamati lebih lanjut tentang apakah layanan fasilitas seperti : Automatic Teller Machine  (ATM),  Internet  Banking  dan  Mobile  Banking  berpengaruh  secara  simultan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan digital bank syariah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan penelitian pendekatan kuantitatif. Pendekatan penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang lebih menekankan pada aspek pengukuran secara obyektif terhadap fenomena sosial. Untuk dapat melakukan pengukuran, setiap fenomena dijabarkan kedalam beberapa komponen masalah, variable dan indicator.
Penelitian  ini  di  ukur  dengan  menggunakan  alat  ukur  penelitian  yaitu  dengan penyebaran  kuisioner  kepada  nasabah  dan  data  yang  diperoleh  berdasarkan  jawaban mahasiswa UINSU kemudian diolah. (Ahmadi, 2016)
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sejumlah 5.310 (sipandai.uinsu, 2022) yang merupakan mahasiswa aktif FEBI UINSU tahun 2022 yang sedang menggunakan dan  yang  telah  menggunakan  layanan  digital  bank  syariah  dengan  menghitung  ukuran sampel yang yang dilakukan dengan menggunkan rumus
slovin dikarenakan dalam penarikan sampel, jumlah harus representative agar hasil penelitian dapat digeneralisasikan dan perhitungannya pun tidak memerlukan tabel jumlah sampel, namun dapat dilakukan dengan rumus dan perhitungan sederhana.
Rumus slovin untuk menentukan sampel adalah sebagai berikut:
𝑛 = N 1 + N(e) 2

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengertian Digitalisasi Perbankan
Layanan  perbankan  digital  adalah  layanan  atau  kegiatan  perbankan  dengan menggunakan  sarana  elektronik  atau  digital  milik  Bank,  yang  dilakukan  secara  mandiri.
Karakteristik  Digital  Banking  adalah  nasabah  dapat  memperoleh  informasi,  registrasi, pembukaan rekening, transaksi dan penutupan rekening secara mandiri tanpa melibatkan petugas Bank, termasuk nasabah dapat  memperoleh informasi dan melakukan transaksi diluar produk perbankan seperti layanan nasihat keuangan, informasi investasi, transaksi e- dagang,  dan  berbagai  kebutuhan  lainnyadari  nasabah  dimaksud  dengan  hanya menggunakan satu channel melalui sarana elektronik. (Puspita, 2019).

## Pengertian Self Service Technology
Self  service  technology  secara  umum  didefinisikan  sebagai  teknologi  yang memungkinkan pelanggan untuk bertransaksi atapun melakukan pelayanan secara mandiri seperti halnya  layanan yang  dilakukan secara  langsung. Pengguna teknologi self service technology  (SST),  seperti  on-line  system,  mobile  banking  yang  biasanya  berbasis handphone/ gadget ( phone banking), internet banking. Penggunaan ATM (Automatic Teller Machine)  merupakan  strategi  suatu  bank  dalam  mempertahankan  dan  memuaskan pelanggan yakni nasabah serta untuk menciptakan keunggulan kompetitif sebagai upaya agar mampu bersaing dengan bank lainnya. (Wicaksono, 2018).
a) Automatic Teller Machine / ATM
Bentuk  pelayanan  yang  diberikan  bank  kepada  para  nasabahnya  yang  berbasis teknologi  tinggi  adalah Automatic  Teller  Machine  (ATM).  ATM  atau  dalam  bahasa Indonesia disebut dengan Anjungan Tunai Mandiri adalah suatu alat yang berfungsi untuk mengeluarkan uang kepada pemegang kartu ATM sebagai alternatif pengganti pengambilan uang di bank yang mengeluarkan ATM.
b) Mobile banking merupakan suatu layanan perbankan yang dapat diakses langsung oleh  nasabah  melalui  telepon  selular  dengan  menggunakan  menu  yang  sudah tersedia di Subscriber Identy Module Card (SIM Card) atau biasa dikenal dengan Menu Layanan Data atau SIM Toolkit. Mobile banking menyediakan fasilitas yang  hampir sama dengan ATM, yaitu transfer dana, informasi saldo, mutasi rekening, informasi nilai tukar, pembayaran (kartu kredit, PLN, telepon, asuransi), pembelian pulsa, kecuali penarikan  tunai.  Dengan  adanya mobile  banking,  pihak  perbankan  berusaha mempermudah  akses  para  nasabahnya  dalam  melakukan  transaksi.  Nasabah  yang telah  memiliki  layanan mobile  banking  tentu  saja  tidak  perlu  ke  ATM  atau  kantor cabang  bank  karena  dengan  adanya mobile  banking  nasabah  dapat  langsung bertransaksi perbankan melalui ponsel setiap saat, dimana saja dan kapan pun.
c) Internet Banking
Layanan internet banking, memungkinkan masyarakat dan nasabah untuk melakukan transaksi  perbankan  melalui  media  jaringan  komputer  global  yaitu  internet.  Bank biasanya menyediakan website tertentu yang dapat digunakan oleh nasabah untuk melakukan transaksi perbankan via web tersebut. Web yang hanya dapat digunakan untuk mengakses informasi tertentu mengenai bank yang bersangkutan tanpa bisa digunakan untuk melakukan transaksi tidak termasuk dalam kategori internet banking.

## Kepuasan Nasabah
Kepuasan adalah tingkatan perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil  yang  dirasakan  dengan  harapannya.  Tingkat  kepuasan  merupakan  fungsi  dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka seseorang akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan, seseorang akan puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan seseorang akan sangat puas. Tentang kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan  dengan tingkat kinerja atau hasil yang dirasakan.  Bahwa  pelanggan  yang  merasa  terpuaskan  akan  memberikan  tambahan  nilai positif,  yaitu  kesetian  pelanggan.  Pelanggan  yang  setia  tidak  hanya  akan  terus menggunakan pelayanan tersebut, tetapi juga akan meyakinkan orang lain untuk turut serta merasakan pelayanan yang tersedia sebagai pelanggan baru.
Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  antara  persepsi/kesannya  terhadap  kinerja  suatu  produk  dan  harapn- harapannya. Kepuasan merupakan fungsi dari persepsi/ kesan atas kinerja dan harapan. Jika kinerja  berada  dibawah  garis  harapan,  pelanggan  tidak  puas.  Jika  kinerja  memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan pelanggan amat puas atau senang. Banyaknya perusahaan yang memfokuskan pada kepuasan tinggi karena para pelanggan yang kepuasannya hanya mudah untuk berubah pikiran bila mendapat tawaran yang lebih baik. Mereka yang amat puas lebih sukar untuk mengubah pilihanyya. Kepuasan yang tinggi atau kesenangan yang tinggi menciptakan kelekatan emosional terhadap sesuatu, bukan karena kesukaan/ preferrensi rasional. Hasilnya adalah kesetiaan pelanggan yang tinggi.
Dari  berbagai  definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan  tanggapan  perilaku,  terhadap  suatu  barang  atau  jasa  yang  dirasakannya dibandingkan dengan harapan terhadap produk atau jasa tersebut.
HASIL
1. Uji validitas dan reabilitas
a. Uji validitas
Tabel 4.10 Hasil uji validitas Item Item Total Correlation (R hitung) R table Keterangan Automatic Teller Machine ATM (X 1 ) ATM1 0.778 0.195 Valid ATM2 0.741 0.195 Valid ATM3 0.745 0.195 Valid ATM4 0.549 0.195 Valid ATM5 0.847 0.195 Valid Mobile Banking (X 2 ) MB1 0.752 0.195 Valid MB2 0.867 0.195 Valid MB3 0.874 0.195 Valid MB4 0.847 0.195 Valid MB5 0.893 0.195 Valid Internet Banking (X 3 ) IB1 0.849 0.195 Valid IB2 0.775 0.195 Valid IB3 0.890 0.195 Valid IB4 0.872 0.195 Valid IB5 0.864 0.195 Valid Kepuasan Mahasiswa (Y) KP1 0.904 0.195 Valid KP2 0.886 0.195 Valid KP3 0.863 0.195 Valid KP4 0.896 0.195 Valid KP5 0.907 0.195 Valid Sumber: Data primer yang diolah, 2023.
Dari  data  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  masing-masing  item  pertanyaan memiliki R hitung > R tabel (0.195) dan bernilai positif. Sehingga butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid
b. Uji  reabilitas  dapat  dilakukan  secara  bersama-sama  terhadap  seluruh  butir pertanyaan  untuk  lebih  dari  satu  variabel  ataupun  masing-masing  variabel. Reabilitas suatu konstruk dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbatch’s Alpha > 0,60.
Menurut Widoyoko realibitas dalam bahasa Inggris berasal dari kata reliable yang artinya  dapat  dipercaya. Instrument  tes  dikatakan  dapat  dipercaya  jika memberikan hasil yang tetap atau ajeg (konsisten) apabila diteskan berkali-kali. Dalam penelittian ini untuk melakukan uji reabilitas dilakukan dengan perhitungan Koefesien Reliabilitas (KR-21).
Tabel 4.11
Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Variabel Dependen (X) Automatic Teller Machine (ATM)  0.944 Reliable Mobile Banking 0.931 Reliable Internet Banking 0.931 Reliable Variabel Independen (Y) Kepuasan Mahasiswa 0.922 Reliable Sumber: Data primer yang diolah, 2023.
Dari  data  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwamasing-masing  variabel memiliki Alpha Cronbach >  dari 0,60  menunjukkan bahwa  variabel (Automatic Teller Machine/ATM, MBanking, IBanking) dapat dikatakan reliable
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Data
Tabel 4.12
Hasil Uji Normalitas One Sample Kolmogrov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100 Normal Parameters a.b Mean .0000000 Std. Deviation 1.36897405 Most Extreme Differences Absolute .142 Positive .131 Negative -.142 Kolmogrov-Smirnov Z 1.415 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.36

## b. Test Distribution is Normal
Sumber: Data primer diolah, 2023
Data hasil uji normalitas diatas, menunjukkan bahwa nilai Kolmogrov-Smirnov Test sebesar 1,415 dan Asymp. Sig. sebesar 0,36 lebih besar dari 0,05. Jadi dapat dikatakan bahwa uji normalitas dengan One-Sample Kolmogrov data berdistribusi normal.
Selanjutnya uji Kolmogrov-Smirnov adalah dengan uji normal P-Plot dengan gambar sebagai berikut:
Gambar 4.1 Uji P-Plot (grafik histogram)
Grafik Histogram
Sumber: Data primer diolah, 2023

## c. Multikolinearitas
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF ATM (X1) .348 2.873 Mobile Banking (X2) .132 7.594 Internet Banking (X3) .110 9.113
Dependent Variabel : Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan pada tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai VIF 2,873 untuk variabel Automatic  Teller  Machine/ATM  (X1),  kemudian  7,594  untuk  variabel Mobile Banking (X2), dan 9,113 untuk Internet Banking (X3). Hasil ini berarti bahwa variabel terbebas dari asumsi klasik multikolinearitas, karena hasil VIF antara 1-10. Sehingga data penelitian layak untuk dipakai.
d. Uji Heteroskedesitas
Gambar 4.3

## Hasil Uji Heteroskedesitas
Sumber: Data primer diolah, 2023.
Hasil  pengujian  heteroskedastisitas  menunjukkan  bahwa  titik-titik  tidak membentuk pola tertentu atau tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di  atas  dan  dibawah  angka  0  (nol)  pada  sumbu  Y,  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Sehingga data penelitian layak untuk dipakai
3. Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.457 .740 -.617 .539 ATM .213 .061 .194  3.490 .001 MBanking .279 .089 .284 3.148 .002 IBanking .528 .102 .513 5.195 .000 Dependent Variabel: Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sumber: Data primer diolah, 2023
Dari hasil tabel diatas dapat ditulis persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y = -,457 + 0,213 X1 + 0,279 X2 + 0,528 X3
a. Konstanta sebesar -,457 nilai konstanta mengatakan bahwa pada saat ketiga variabel  tersebut  dalam  keadaan  tetap  (constan),  maka  jumlah  kepuasan mahasiswa adalah sebesar -,457.
b. Koefisien  regresi  ATM  X1  dari  perhitungan  linier  berganda  dapat  dilihat sebesar  0,213  hal  ini  berarti  setiap  ada  peningkatan  ATM  sebesar  1  satuan maka kepuasan mahasiswa akan meningkat sebesar 0,213. ATM dan kepuasan
mahasiswa  terjadi  hubungan  positif.  Jika  ATM  mengalami  kenaikan  maka kepuasan mahasiswa juga akan mengalami kenaikan atau bertambah
c. Koefisien regresi MBanking X2 dari perhitungan linier berganda dapat dilihat sebesar 0,279 hal ini berarti setiap ada peningkatan MBanking sebesar 1 satuan maka  kepuasan  mahasiswa  akan  meningkat  sebesar  0,279. MBanking  dan kepuasan  mahasiswa  terjadi  hubungan  positif.  Jika MBanking  mengalami kenaikan  maka  kepuasan  mahasiswa  juga  akan  mengalami  kenaikan  atau bertambah
d. Koefisien regresi IBanking X3 dari perhitungan linier berganda dapat dilihat sebesar 0,528 hal ini berarti setiap ada peningkatan IBanking sebesar 1 satuan maka  kepuasan  mahasiswa  akan  meningkat  sebesar  0,528. IBanking  dan kepuasan  mahasiswa  terjadi  hubungan  positif.  Jika IBanking  mengalami kenaikan  maka  kepuasan  mahasiswa  juga  akan  mengalami  kenaikan  atau bertambah
4. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (f)
Tabel 4.15 Hasil Uji Parsial (t) Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.457 .740 -.617 .539 ATM .213 .061 .194  3.490 .001 MBanking .279 .089 .284 3.148 .002 IBanking .528 .102 .513 5.195 .000
a. Dependen Variabel: Kepuasan mahasiswa (Y)
Sumber: Data primer diolah, 2023
Untuk  mengetahui  besarnya  masing-masing  variabel  independen  secara parsial (individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:
1. Variabel Automatic Teller Machine/ATM (X 1 ) memiliki t hitung koefisien Automatic Teller Machine/ATM  adalah 3.490. dengan nilai Sig yaitu 0,001 dan diperoleh nilai t tabel pada taraf signifikansi 5% (2-tailed) dengan persamaan degree of freedom
(df) = n-k-1 = 100-2-1 = 97, maka nilai t tabel dalam penelitian ini adalah sebesar 1.661 nilai sig. 0,001 < 0,05 artinya Automatic Teller Machine/ATM berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan thitung > ttabel (3.490 > 1.661), maka H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien Automatic Teller Machine/ATM  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  sekaligus  menunjukkan  bahwa  hipotesa  1  yang berbunyi  “Terdapa t  pengaruh  yang  signifikan Automatic  Teller  Machine/ATM terhadap kepuasan  mahasiswa  pengguna  layanan  digital  bank  syariah”,  dapat diterima.
2. Menguji signifikansi variabel Mobile Banking (X2)
Terlihat bahwa thitung koefisien Mobile Banking adalah 3.148. Sedangkan ttabel bisa  dilihat  pada  tabel  t-test  dengan  signifikansi  5%  (0,05)  dan  df  (n-k)  =  97. Sehingga didapat ttabel adalah 1,661.
Variabel Mobile Banking memiliki nilai sig. 0,002 < 0,05 artinya Mobile Banking berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  sedangkan  thitung  > ttabel  (3.148  >  1,661),  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  koefisien Mobile  Banking  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Hal  ini  sekaligus  menunjukkan  bahwa  hipotesa  2  yang  berbunyi  Terdapat pengaruh  yang  signifikan Mobile  Banking  terhadap  kepuasan  mahasiswa pengguna layanan digital bank syariah”, dapat diterima.
3. Menguji signifikansi variabel Internet Banking(X3)
Terlihat bahwa thitung koefisien Internet Banking adalah 5,195. Sedangkan ttabel bisa  dilihat  pada  tabel  t-test  dengan  signifikansi  5%  (0,05)  dan  df  (n-k)  =  97. Sehingga didapat ttabel adalah 1,661.
Variabel Internet Banking memiliki nilai sig. 0,000< 0,05 artinya Internet Banking berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa sedangkan thitung > ttabel (5,195 > 1,661), maka menolak H0 dan menerima Ha, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien Internet  Banking  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  sekaligus  menunjukkan  bahwa  hipotesa  3  yang berbunyi “Terdapat pengaruh yang signifikan Internet banking terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan digital bank syariah”, dapat diterima.
b. Uji Simultan (F)
Tabel 4.16

## Hasil Uji F
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 1619.055 3  539.685  279.245  .000 a Residual 185.535 96 1.933 Total 1804.590 99
a. Predictors: (constant), Internet Banking (X3), ATM (X1), MBanking (X2)
b. Dependent Variabel: Kepuasan Mahasiswa (Y)
Sumber data diolah, 2023
Dari tabel anova diperoleh Fhitung sebesar 279.245 dan nilai probabilitas (sig.) sebesar 0,000. Nilai Fhitung (279.245) > Ftabel (3,091) dan nilai sig. (0,000) lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  (α  =  0,05)  maka  Ha diterima.  Hal  ini  berarti automatic  teller  machine/ATM,  mobile  banking,  dan  internet  banking  secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.

## SIMPULAN
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwasannya variabel independen yaitu Automatic Teller Machine / ATM (X1), Mobile Banking  (X2),  dan Internet Banking (X3) secara simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Kepuasan  Mahasiswa  (Y) dengan nilai signifikan dari hasil uji simultan (uji F) sebesar 0,000 < 0,05.
2. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial (uji t) pada variabel Automatic Teller Machine /  ATM  didapatkan  t  hitung  sebesar  3,490  dengan  nilai  signifikansi  0,001.  Karena  nilai signifikan  <  0,05  maka  H1  diterima.  Artinya,  Automatic  Teller  Machine  /  ATM berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
3. Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  parsial  (uji  t)  pada  variabel Mobile  Banking didapatkan t hitung sebesar 3,148 dengan nilai signifikansi 0,002. Karena nilai signifikan < 0,05 maka H1 diterima. Artinya, Mobile Banking berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
4. Berdasarkan  hasil  pengujian  secara  parsial  (uji  t)  pada  variabel Internet  Banking didapatkan t hitung sebesar 5,195 dengan nilai signifikansi 0,000. Karena nilai signifikan
<  0,05  maka  H1  diterima.  Artinya,  Internet  Banking  berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku
A.B,  Susanto  dan  Philip  Kotler.  2000. Manajemen  Pemasaran  Jasa  di  Indonesia,  Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.
Al-Arif, Nur Rianto. 2010. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung. Alfabeta Batubara, Chuzaimah. 2018. Handbook Metodologi Studi Islam. Jakarta Timur. Prenamedia Group.
Departemen Agama RI, Al- Qur’an Dan Terjemahannya , t.t.p.: PT. Syaamil Cipta Media, t.t. Harahap, Isnaini. 2015. Hadis-hadis ekonomi. Medan. Wal Ashri Publishing.
Hasibuan, Melayu Sp. 2015. Dasar-dasar Perbankan Syariah. Jakarta. PT Bumi Aksara.
Kasmir. 2010. Manajemen Perbankan. Jakarta. PT Rajagrafindo Persada.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 jilid 2. Jakarta. Indeks.
Markonah.  2017. Analisis  Pengaruh  Mobile  Banking  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Jakarta. Jurnal Seminar Nasional & Call For Paper, FEB Unikama.
Marlina, Asti dan Widhi Ariyo Bimo. 2018. Digitalisasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Inovator.
Muhammad.  2004. Teknik  Perhitungan  Bagi  Hasil  dan  Profit  Margin  pada  Bank Syariah.Yogyakarta: UII Press.
Muhammad. 2005. Manajemen Bank Syariah. Yogyakarta. UPP AMPYKPN.
Nurastuti, Wiji. 2011. Teknologi Perbankan. Yogyakarta. Graha Ilmu.
Rahmani, Nur Ahmadi. 2016. Metodologi Penelitian Ekonomi. Medan. Febi UINSU Press.
Riswandi,  Budi  Agus.  2005. Aspek  Hukum  Internet  Banking.  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada.
Rochaety, Eti. 2017. Sistem Informasi Manajemen Edisi 3. Jakarta. Mitrawacana Media.
Rumondang, Asri. 2019. Fintech: Inovasi Sistem Keuangan di Era Digital. Medan. Yayasan Kita Menulis.
Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta. Salemba Empat.
Seomitra, Andi. 2017. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Depok. Kencana.
Sholahuddin,  Muhammad.  2014. Lembaga  Keuangan  dan  Ekonomi  Islam.  Yogyakarta.
Penerbit Ombak.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung. Alfabeta.
Sujarwani, Wiratna. 2015. Metodologi Penelitia Bisnis Ekonomi. Yogyakarta. Pustaka Baru Press.
Supangat,  Andi.  2010.  Statistika Dalam  Kajian  Deskriptif  Inferensi  dan  non  Parametrik. Kencana.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta. 1997.
Widoyolo, Eko Putri. 2012. Teknik Penyusunan Instrumen. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.

## Jurnal
Eviliyanto. 2014. Jurnal Anjungan Tunai Mandiri (ATM) Perbankan di Kota Surakarta. Vol1. 01.
Marlina,  Asti.  2018. Digitalisasi  Bank  Terhadap  Peningkatan  Pelayanan  dan  Kepuasan Nasabah Bank. Ilmiah Inovator.
Nurbaiti,  2021. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Konsumen  Dakan Menggunakan Sistem Pembayaran E-Wallet. Jurnal Ekonomi Islam. Vol.2
Puspitadewi. 2019. Pengaruh Digitalisasi Perbankan Terhadap Efektivitas dan Produktivitas Kerja Pegawai. Manajemen dan Bisnis Indonesia. 5(2). 247-258
Wicaksana,  Benar  Suryo.  2015.  J urnal  Pengaruh  Self-Service  Technology  Terhadap Kepercayaan, Keputusan Nasabah dan Loyalitas Nasabah. Vol.2. Administrasi Bisnis.