Vol. XV (No. 2): 143-152. Th. 2022 p-ISSN: 1979-9543 e-ISSN: 2621-2757 Jurnal of Business & Applied Management
Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774

## PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP PURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI CUSTOMER TRUST PRODUK MS GLOW

## The Influence of Social Media Marketing on Purchase Intention Mediated by Customer Trust on Ms Glow Products
Erika Anggrenita 1) , Ongky Alex Sander 2)
1,2) Program Studi Manajemen, Universitas Bunda Mulia
1,2) Jl. Lodan Raya No. 2 Ancol, Jakarta Utara 14430
Diajukan 12 Oktober 2022 / Disetujui 13 November 2022

## Abstrak
Meningkatnya perkembangan beauty & personal care di Indonesia akibat  adanya  peraturan social distancing dan work from home pada masa pandemi Covid-19 . Pola  belanja  masyarakat  yang  telah  berubah dari offline beralih  ke online akibat pandemi Covid-19 . Sehingga hal ini menyebabkan pola pemasaran yang telah berubah akibat perkembangan teknologi dan  didorong  oleh  faktor  pandemi Covid-19 menjadi permasalahan  bagi  pemasar atau  pelaku bisnis  untuk terus  berinovasi dan  beradaptasi.  Penelitian  ini merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  survei  sebagai  instrumen  dalam  pengumpulan dataPengumpulan data responden dalam penelitian ini diperoleh dengan teknik non-probability sampling jenis purposive  sampling, dengan jumlah responden sebanyak 162 (seratus enam puluh dua) orang yang belum pernah melakukan pembelian pada produk Ms Glow dan pengguna aktif media sosial Instagram di Indonesia.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  semua hipotesis  yang diteliti pada penelitian memiliki pengaruh yang signifikan. Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa pemasaran media sosial dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap minat beli yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen. Kata Kunci: Social Media Marketing, Purchase Intention, Customer Trust, Ms Glow .

## Abstract
The increasing development of beauty & personal care in Indonesia due to social distancing and work- from-home  regulations during the Covid-19 pandemic. People's shopping patterns have changed from offline to online due to the Covid-19 pandemic. So this causes marketing patterns that have changed due to technological developments and are driven by the Covid-19 pandemic factor to become a problem for marketers or business people to continue to innovate and adapt. This research is quantitative research with survey method as an instrument in data collection.  The collection of respondent data in this study was obtained using a non-probability sampling technique of purposive sampling, with a total of 162 (one hundred and sixty-two) respondents who have never made a purchase on Ms Glow products and are active users of Instagram social media in Indonesia.
The results showed that all the hypotheses examined in the study had a significant effect.Based on these results, it can be concluded that social media marketing can have a significant influence on buying interest mediated by consumer trust.
Keywords:  Social Media Marketing, Purchase Intention, Customer Trust, Ms Glow
*Korespondensi Penulis: E-mail: osander@bundamulia.ac.id
Jurnal of Business & Applied Management Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774

## Pendahuluan
Seiring dengan berjalannya waktu, perkembangan beauty & personal care di Indonesia pun mengalami peningkatan sebesar 7.1% pada tahun 2021 dan diperkirakan akan meningkat sebesar 5.65% di tahun  2022 hingga 2026 (Sumber: Statista.com). Peraturan social distancing dan work from home akibat pandemi covid-19 mengharuskan masyarakat untuk lebih menghabiskan waktu di rumah, sehingga masyarakat memiliki lebih banyak waktu luang untuk marawat diri. (bisnis.read.com)
Hal ini juga di dorong kuat oleh kontribusi penjualan secara online sebesar  80%  akibat pandemi Covid-19 yang mengubah pola belanja masyarakat dari offline beralih ke online (Sumber: Ekonomi.bisnis.com). Yang dimana  pada situasi pandemi ini telah mendorong para pelaku industri untuk  berinovasi,  bertransformasi  dan  beradaptasi  terhadap trend  digital sekarang  ini.  (Sumber: Fimela.com). Sehingga, pola pemasaran dimasa pandemi Covid-19 telah berubah. (Setio  Putri & Tiarawati, 2021).  Pemasar atau pelaku industri harus memiliki cara untuk memasarkan produk maupun jasanya kepada konsumen sebagai strategi  untuk  bertahan  ditengah  pandemi Covid-19 . Salah  satunya  adalah  dengan  memasarkan  produk dan digital branding kepada calon konsumen sebagai sarana  komunikasi dengan menggunakan media sosial ( Parıltı &  Ghafourzay, 2020). Perkembangan  media sosial memberikan peluang bagi perusahaan sebagai alat pemasaran (Umair Manzoor et al., 2020). Social Media Marketing merupakan saluran pemasaran yang menggunakan situs jejaring sosial (Kujur & Singh, 2017).
Salah  satu  contoh  produk beauty  and  personal  care yang  melakukan  pemasaran melalui media sosial dan sedang diminati oleh masyarakat Indonesia adalah Ms Glow . Ms Glow merupakan salah satu brand lokal yang didirikan oleh Shandy Purnamasari dan Maharani Kemala pada tahun 2013, Ms Glow memiliki  berbagai  macam  kategori  produk  seperti, skincare , bodycare dan cosmestic (msglowid.com).
Menurut  compas.co.id,  Pada  periode  bulan  Februari  2021  Ms  Glow  menduduki  peringkat pertama dengan total penjualan sebesar Rp.38,5 Miliar dalam kurun waktu 18 hari di marketplace Shopee dan Tokopedia.  Ms  Glow  memasarkan  produk  serta  membangun  kepercayaan  konsumen melalui berbagai social media salah satunya adalah Instagram. Ms Glow lebih  berfokus memasarkan  produknya  melalui  Instragram,  dikarenakan  pengguna  media sosial Instagram cukup tinggi di Indonesia yaitu sebesar 84.8% dari total jumlah pengguna media sosial sebanyak 192 juta orang  pada  Januari  2022  (Sumber: dataindonesia.id). Melalui konten pemasaran yang Ms Glow tampilkan  setiap harinya seperti edukasi, testimoni maupun tips and trick diharapkan dapat membangun kepercayaan konsumen dan meningkatkan minat beli konsumen terhadap produknya.
Purchase  intention merupakan  keinginan  konsumen  untuk  membeli  produk  yang  telah didasarkan  pada  berbagai  pertimbangan (Yuliana & Kristiana, 2021). Menurut (Alfeel, 2019), Social Media Marketing memberikan pengaruh signifikan terhadap Puchase Intention. social media marketing merupakan  saluran  penting  yang  telah  menjadi  bagian  utama  dari  strategi  pemasaran mereka  (Alfeel,  2019).  Terdapat beberapa penelitian yang dilakukan sebelumnya di negara lain yang menunjukkan bahwa social media marketing memberikan pengaruh  terhadap  minat  beli konsumen  (Oktriyanto  et  al.,  2021). Social  media  marketing membantu perusahaan untuk meningkatkan keunggulan yang  kompetitif  serta  profitabilitas  perusahaan,  Konsumen  mencoba untuk  mencari tahu informasi tentang produk ataupun merek sebanyak mungkin  melalui social media , informasi yang didapatkan menunjukkan pengaruh yang signifikan dengan minat beli karena variabel  ini  membawa  kepercayaan dengan sendirinya (Alfeel, 2019).   Namun  pernyataan  yang berbeda  menurut  (Chan  et  al.,  2020)  bahwa, Social  Media  Marketing tidak berpengaruh  secara signifikan terhadap Purchase Intention.
Vol. XV (No. 2): 143-152. Th. 2022 p-ISSN: 1979-9543 e-ISSN: 2621-2757 Jurnal of Business & Applied Management
Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774
Customer trust merupakan kepercayaan, keyakinan, serta pengetahuan yang  dimiliki  oleh konsumen  tentang  suatu  produk.  (Rebelo,  2017)  menyatakan  bahwa,  kepercayaan  merupakan dimensi  yang  paling  baik  dalam  kredibilitas  untuk  mempengaruhi purchase  intention .  Ketika elemen kepercayaan hilang, maka konsumen akan kurang  tertarik  untuk  melakukan  pembelian karena pemasaran yang dilakukan melalui social media dicirikan dengan unsur ketidakpastian
(Irshad et al., 2020), Oleh karena itu, kepercayaan berperan penting terhadap minat beli konsumen (Umair Manzoor et al., 2020)
Menurut  penelitian  (Umair  Manzoor  et  al.,  2020)  menyatakan  bahwa, Social  Media Marketing juga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Purchase  Intention dengan dimediasi  oleh Customer  Trust.  Social  media merupakan media yang mudah untuk diakses, sehingga melalui pemasaran  media  sosial  penjual  dapat  dengan  cepat  memperkenalkan  produknya kepada konsumen, Hal ini juga dinilai dapat meningkatkan minat beli pada konsumen. Tanpa kepercayaan, konsumen tidak  akan  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  karena  kepercayaan merupakan  elemen penting  untuk  memperkuat  maupun  memperdalam  hubungan  penjual  dengan  konsumen (Chan et al., 2020).
Oleh karena itu, peneliti memilih Ms  Glow sebagai objek  penelitian  dengan mempertimbangkan  bahwa  Ms  Glow  merupakan  salah  satu brand lokal yang menarik perhatian masyarakat saat ini, yang mampu bersaing secara pesat di pasar Indonesia dengan pola pemasaran yang telah berubah dan  adanya kesenjangan penelitian  antara pengaruh Social  Media Marketing dengan Purchase Intention.

## Metode Penelitian
Penelitian ini  berjenis explanatory  research yang menjelaskan  pengaruh antar variabel melalui pengujian hipotesis. Dalam penelitian ini  menguji  pengaruh variabel social media marketing terhadap purchase intention yang dimediasi oleh customer trust. Dimana  design penelitian sebagai berikut:
Gambar 1 Desain Penelitian Sumber: Data diolah peneliti (2022)

## Teknik Pengumpulan Data
Data pada  penelitian ini dikumpulkan melalui  penyebaran  kuesioner  kepada responden dengan menggunakan skala Likert (Purwanto, 2021).  Data dikumpulkan dengan teknik purposive sampling dengan  kriteria  responden yang  aktif menggunakan sosial media Instagram dan belum pernah melakukan pembelian produk Ms  Glow  pada 162 responden (Hair, et.al, 2020).  Adapun instrumen kuesioner yang digunakan pada penelitian ini disajikan dalam tabel 1.
Jurnal of Business & Applied Management Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774

## Teknik Analisis Data
Data pada penelitian ini diolah dengan menggunakan alat bantu statistik SmartPLS dengan melakukan  pengujian outer dan inner  model .  Pada  pengujian outer model dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Instrumen dinyatakan valid apabila memenuhi validitas konvergen dengan nilai AVE > 0,5 pada setiap variabel nya  dan  validitas diskriminan dengan nilai cross loading untuk setiap variabel harus > 0,7 dengan nilai variabel manifest harus lebih besar dibandingkan variabel laten.  Sedangkan uji  reliabilitas harus memenuhi kriteria nilai  composite reliability harus >  0,7 ( Purwanto, 2021) . Pada pengujian inner model dilakukan uji koefisien determinasi dengan melihat nilai R 2 dan uji hipotesis  dengan  menggunakan kriteria nilai p  < 0,05 maka hipotesis dapat dinyatakan signifikan. (Purwanto, 2021)
Tabel 1. Instrumen Penelitian
Variabel Indikator Sumber Social Media Marketing (X) 1. Media sosial telah memberikan kemudahan informasi untuk saya. (SMM1)
Pramudita, &
Sitinjak (2021).
2. Tampilan foto atau video produk yang diposting oleh Ms Glow melalui Instagram membuat saya tertarik pada produk Ms Glow. (SMM2)
3. Media sosial memberikan saya pengetahuan yang akurat dan tepat tentang produk Ms Glow. (SMM3)
4. Saya tertarik dengan cara jual produk Ms Glow menggunakan media sosial. (SMM4)
5. Barang yang ditampilkan di media sosial Instagram sesuai
dengan harapan saya. (SMM5) Customer Trust (M) 1. Informasi yang diberikan oleh Ms Glow sangat baik dan dapat dipercaya. (CT1)
Widyastuti,
et.al, 2017 2. Saya yakin pada penyampaian pesan iklan Ms Glow dapat membuat konsumen lebih percaya pada produk Ms Glow.
(CT2)
3. Saya yakin produk Ms Glow unggul dan kompeten dalam memenuhi kebutuhan saya. (CT3)
4. Saya yakin Ms Glow memberikan kualitas pelayanan yang baik dalam melayani konsumennya. (CT4) 5. Saya yakin Ms Glow selalu memberikan kualitas produk yang sesuai dengan harapan saya. (CT5) Purchase Intention (Y) 1. Saya berminat membeli produk Ms Glow setelah melihat iklan yang dipromosikan melalui Instagram. (PI1)
Widyastuti,
et.al, 2017 2. Saya berminat membeli produk Ms Glow karena produknya berkualitas. (PI2)
3. Saya akan lebih berminat membeli produk Ms Glow dibandingkan merek skin care lainnya (PI3)
4. Saya berminat untuk mencoba produk Ms Glow yang menurut saya sesuai dengan kebutuhan kulit saya. (PI4)
5. Saya akan merekomendasikan Ms Glow kepada keluarga dan teman- teman saya. (PI5)
Sumber: Data diolah peneliti (2022)
Jurnal of Business & Applied Management Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774

## Hasil Dan Pembahasan

## Profil Responden dan Analisis Deskriptif
Berdasarkan  hasil  penyebaran kuesioner pada 162 responden maka  berikut ini merupakan profil responden pada penelitian ini.
Tabel 2. Profil Responden No Indikator Keterangan Frekuensi % 1 Jenis kelamin Laki-laki 47 29.01% Wanita 115 70.99% 2 Usia 17-22 99 61.11% 23-28 54 33.33% 29-34 5 3.09% 35-40 2 1.23% >40 2 1.23% 3 Domisili DKI Jakarta 128 79.01% Banten 5 3.09% Jawa Barat 13 8.02% DIY 4 2.47% Jawa Timur 4 2.47% Bali 2 1.23% Sumatera Utara 4 2.47% Kep. Riau 1 0.62% Lampung 1 0.62% n=162 Sumber: data diolah peneliti, 2022
Berdasarkan tabel 2 diatas, maka dapat disimpulkan bahwa profil responden penelitian ini didominasi oleh Wanita  sebesar 70,99%, hal ini dikarenakan Ms. Glow  merupakan produk kecantikan  dimana  identic  dengan wanita.  Sedangkan rentang usia yang mendominasi adalah berumur 17-22 tahun dengan persentase sebesar 61,11% yang  berdomisili di DKI Jakarta sebesar 79,01%.
Tabel 3 Analisis Deskriptif Indikator Mean Keterangan SMM1 4.673 Sangat Baik SMM2 3.747 Baik SMM3 3.963 Baik SMM4 3.926 Baik SMM5 3.821 Baik CT1 3.957 Baik
Jurnal of Business & Applied Management Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774
CT2 3.858 Baik CT3 4.173 Sangat Baik CT4 4.142 Sangat Baik CT5 4.019 Sangat Baik PI1 3.772 Baik PI2 3.821 Baik PI3 3.457 Baik PI4 3.877 Baik PI5 3.691 Baik Sumber: data diolah peneliti, 2022

## Uji Validitas, Reliabilitas dan Koefisien Determinasi
Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan, didapatkan  hasil uji validitas, reliabilitas dan koefisien determinasi adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Uji Validitas, Reliabilitas, dan Koefisien Determinasi
Variabel Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Koefisien Determinasi AVE CL CR R-square Social Media Marketing 0.754 0.814 - 0.910 0.925 Customer Trust 0.764 0.856 - 0.904 0.942 0.694 Purchase Intention 0.814 0.888 - 0.924 0.956 0.744 CL= Cross Loading; CR= Composite Reliability
Sumber: data diolah peneliti, 2022
Pada tabel 4 diatas dapat diketahui bahwa semua variabel yang digunakan pada penelitian ini dinyatakan valid karena sudah memenuhi kriteria yaitu dengan nilai AVE masing-masing variabel >  0,50 dan juga nilai cross loading >0,7.  Pada pengujian  reliabilitas  dapat dinyatakan semua variabel yang  digunakan pada penelitian ini sudah reliabel dikarenakan nilai composite reliability sudah memenuhi kriteria yang berlaku yaitu  >  0,7.  Serta koefisien determinasi variabel customer  trust sebesar  0,694 atau 69,4% yang berarti variabel customer trust dipengaruhi  oleh social media marketing sebesar 69,4% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Dan variabel purchase intention sebesar 0,744 atau 74,4% yang berarti variabel purchase intention dipengaruhi  oleh social media marketing dan customer trust sebesar 74,4% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Vol. XV (No. 2): 143-152. Th. 2022 p-ISSN: 1979-9543 e-ISSN: 2621-2757 Jurnal of Business & Applied Management
Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774

## Uji Hipotesis
Berdasarkan  pengolahan data yang sudah dilakukan maka uji  hipotesis yang dihasilkan pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 5 Uji Hipotesis Hipotesis Keterangan P-values hasil H1 SMM > CT 0.000 Signifikan H2 CT > PI 0.000 Signifikan H3 SMM > PI 0.037 Signifikan H4 SMM > CT > PI 0.000 Signifikan
CT= Customer Trust; PI= Purchase Intention; SMM= Social Media Marketing
Sumber: data diolah peneliti, 2022
Berdasarkan tabel  5 diatas, maka dapat disimpulkan bahwa semua hipotesis yang diujikan pada penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan dikarenakan nilai p < 0,05.

## Pembahasan
Hipotesis 1 penelitian menunjukkan pengaruh Social media marketing terhadap Customer Trust adalah signifikan.  Ms  Glow  memberikan  pengetahuan  dan  juga  informasi  mengenai keunggulan  produk  kepada  konsumennya  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kepercayaan konsumen  terhadap  produknya.  Pemasaran  media  sosial  akan  membantu  penjual  untuk berkomunikasi secara langsung dan mudah dengan konsumen, hal ini juga didukung oleh pendapat (Moslehpour  et  al.,  2022),  yang  menyatakan  bahwa  komunikasi  yang  efektif  memiliki  pengaruh langsung  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen  dan  seperti  dengan pendapat (Umair Manzoor et al., 2020), interaksi sosial yang  dilakukan  secara online di  media  sosial  dapat meningkatkan kepercayaan antara penjual dan pembeli.
Hipotesis 2  menunjukkan pengaruh Customer Trust terhadap Purchase Intention adalah signifikan.  Ms Glow membuat konten yang menarik dan menjelaskan secara mendalam mengenai kelebihan  produknya  di  akun  media  sosialnya yaitu  Instagram,  Ms  Glow  juga memiliki  komitmen dalam mempertahankan  kualitas  pelayanan  dengan  menyediakan e-form keluhan customer care dimedia sosialnya dan berusaha untuk selalu  menjaga  hubungan  yang  baik  dengan  konsumennya. Diharapkan langkah tersebut dapat meningkatkan kepercayaan konsumen untuk membeli produk Ms Glow, karena pada dasarnya transaksi yang dijangkau secara online memiliki tingkat keraguan yang lebih tinggi  oleh  karena  itu  kepercayaan  memiliki  peran  yang  penting  dalam  meningkatkan minat beli konsumen (Hariguna, & Berlilana 2017). Hal ini juga didukung oleh penelitian (Umair Manzoor et  al.,  2020)  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap minat  beli  seseorang.
Jurnal of Business & Applied Management Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774
Hipotesis 3  menunjukkan pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention adalah signifikan. Pemasaran yang dilakukan dengan baik dapat meningkatkan minat beli konsumen terhadap suatu produk, karena penjual menciptakan berbagai konten kreatif untuk menarik perhatian konsumen nya  yang bertujuan mengajak konsumen untuk membeli produk mereka. Konten yang berhasil dan menarik cenderung mendapatkan social traffic, yang berfungsi mengajak penonton untuk mengunjungi situs atau platform penjual.  Seperti konten yang dibuat oleh Ms Glow pada akun media sosialnya yang ditonton sebanyak 12.9 juta orang, konten tersebut telah mendapatkan social traffic dan menjangkau penonton secara lebih luas sehingga memberikan peluang yang lebih besar pada konsumen untuk membeli produk Ms Glow. Hal ini dapat dilihat dari hasil mean pada indikator PI1, yang mengindikasikan bahwa iklan produk yang dipromosikan melalui Instagram dapat menarik konsumen untuk membeli produk Ms Glow. Seperti dengan pendapat (Alfeel, 2019) yang menyatakan bahwa, pemasaran yang dilakukan secara tepat dan terencana bertujuan untuk meningkatkan penjualan  dan  pendapatan. Hal ini juga didukung oleh penelitian yang dilakukan (Alfeel,  2019), Social  Media  Marketing memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap Puchase Intention .
Hipotesis 4  menunjukkan pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention yang dimediasi oleh Customer Trust adalah signifikan. Hubungan yang dibangun dengan baik oleh Ms Glow melalui media sosial Instagram dapat menciptakan suatu kepercayaan ataupun keyakinan, karena media sosial memberikan kemudahan dalam berkomunikasi secara langsung antara penjual dengan konsumen nya. Salah satu hal yang dilakukan Ms Glow dalam meningkatkan kepercayaan konsumen nya adalah dengan menyediakan e-form keluhan customer care di media sosialnya. Hal ini juga dipengaruhi oleh konten yang mendapatkan social traffic dan interaksi yang dilakukan Ms Glow dengan konsumen nya, yang membuat konsumen lebih percaya dan tertarik untuk membeli produk Ms Glow. Dengan adanya kepercayaan, konsumen lebih yakin dalam melalukan pembelian pada produk Ms Glow. Seperti dengan pendapat (Almohaimmeed, 2019), suatu transaksi bisnis kemungkinan akan lebih terjadi apabila saling mempercayai satu sama lain. Hal ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Umair Manzoor et al., 2020), menyatakan bahwa peran mediasi customer trust memberikan pengaruh signifikan antara social media marketing dengan Purchase Intention.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian yang sudah dilakukan dapat disimpulkan bahwa seluruh hipotesis yang diujikan pada penelitian memiliki pengaruh yang signifikan. Hipotesis pertama tidak ditolak yang berarti social media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer trust. Hipotesis kedua tidak ditolak yang berarti customer trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention. Hipotesis  ketiga  tidak ditolak yang berarti social media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention. Hipotesis  keempat  tidak ditolak yang berarti social media marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention yang dimediasi oleh customer trust.
Penelitian ini memberikan rekomendasi  kepada Ms  Glow  untuk melakukan beberapa Pengembangan,  yaitu pertama  nilai  SMM2  memiliki  nilai mean terendah,  yang  mengindikasikan bahwa  konten  pada  media  sosial Instagram  Ms Glow masih perlu menyediakan informasi  yang lebih  mendalam,  seperti  tahapan  atau  cara  memakai  produk Ms Glow. Maka dari itu, peneliti menyarankan kepada Ms Glow agar meningkatkan komunikasi dua arah ( Engagement ) yang efektif terhadap target konsumen dengan  cara  membuat question  and  answer agar  konsumen  dapat berinteraksi  atau  bertanya  secara  langsung  dengan  penjual,  mengunggah  konten  yang  bermanfaat
Jurnal of Business & Applied Management Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774
pada  jam  terbaik,  konsisten dalam melakukan analisis kebutuhan konsumen dan  memantau efektivitas  pemasaran  agar  dapat  meningkatkan  minat  beli konsumen terhadap produk Ms  Glow. Kedua,  Ms  Glow  dapat  meningkatkan  sistem customer  relationship  management (CRM)  dalam membangun  kepercayaan  dengan  konsumen,  dengan  cara memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dalam mengatasi komentar negatif atau keluhan di media sosial seperti memberikan konsultasi seputar kebutuhan kulit terlebih dahulu sebelum konsumen melakukan pembelian produk Ms Glow. Dari  penelitian yang sudah dilakukan, terdapat beberapa batasan yang  dapat dikembangkan  pada penelitian selanjutnya, yaitu mengembangkan variabel lainnya untuk mengukur pengaruh  variabel purchase intention seperti harga dan kualitas produk (Elga Krismanita, et.al. 2022).

## Daftar Pustaka
Alfeel, E. (2019). The Impact of Social Media Marketing on Consumer Purchase  Intention: Consumer Survey in Saudi Arabia. Journal of Marketing and Consumer Research , 56 , 13– 22. https://doi.org/10.7176/jmcr/56-03
Almohaimmeed,  B.  M.  A.  (2019).  T he  Effects  of  Social  Media  Marketing  Antecedents  on  Social Media Marketing, Brand Loyalty and Purchase Intention: A Customer Perspective. Journal of Business & Retail Management Research , 13 (04). https://doi.org/10.24052/jbrmr/v13is04/art- 13
Chan,  B.,  Purwanto,  E.,  &  Hendratono,  T.  (2020). Social  media  marketing , perceived service quality, consumer trust and online purchase intentions. Social Media Marketing, Perceived Service Quality, Consumer Trust and Online Purchase Intentions , 62 (10), 6265–6272.
Elga Krismanita, Mayroza Wiska & Kelik Purwanto. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada E- commerce Shopee. http://www.fenery.org/index.php/jri/article/view/234/384
Hariguna, T., & Berlilana, B. (2017). Understanding of antecedents to achieve customer trust and customer intention to purchase  e-commerce in social  media,  an  empirical  assessment. International Journal of Electrical and Computer
Engineering , 7 (3), 1240– 1245. https://doi.org/10.11591/ijece.v7i3.pp1240-1245
Irshad,  M.,  Ahmad,  M.  S.,  &  Malik,  O.  F.  (2020). Understanding  consumers’ trust in social media marketing environment. International Journal of Retail  and  Distribution Management , 48 (11), 1195–1212. https://doi.org/10.1108/IJRDM-07-2019-0225
Kujur,  F.,  &  Singh,  S.  (2017).  E ngaging  customers  through  online  participation in social networking sites. Asia Pacific Management Review , 22 (1), 16–24. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2016.10.006
Moslehpour, M., Ismail, T., Purba, B., & Wong, W. K. (2022). What makes go-jek go in indonesia? The  influences  of  social  media  marketing  activities  on purchase  intention . Journal  of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 17 (1), 89–103. https://doi.org/10.3390/jtaer17010005
Oktriyanto, B., Listya Budiarto, G., Oktavianus Siahaan, S., & Sanny, L. (2021). Effects of Social Media Marketing Activities Toward Purchase Intention Healthy Food in Indonesia. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education , 12 (10), 6815 6822.
https://www.turcomat.org/index.php/turkbilmat/article/view/5548
Jurnal of Business & Applied Management Versi Online: https://journal.ubm.ac.id/index.php/business-applied-management/ DOI: 10.30813/jbam.v15i2.3774
Parıltı, N.,  &  Ghafourzay,  H.  (2020). The  Impact  of  Social  Media  Marketing  on  Customer Inspiration and Customer Purchase Intention: A Case Study on Kabul-Afghanistan Telecom Industry . Journal of Business Research -  Turk , 12 (3),  2721–2732. https://doi.org/10.20491/isarder.2020.1003
Pramudita,  E.,  &  Sitinjak,  T.  (2021).  Pengaruh  S ocial  Media  Marketing dan Electronic  Word  Of Mouth Terhadap Purchase  Intention Melalui Brand  Image Pada  Pengguna  Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak di Jakarta. Manajemen Pemasaran , 10 (2), 1–10.
Purwanto,  A.,  Asbari,  M.,  &  Santoso,  T.  I.  (2021).  Analisis  Data  Penelitian  Marketing: Perbandingan  Hasil  antara  Amos,  SmartPLS,  WarpPLS,  dan  SPSS  untuk  Jumlah  Sampel Besar. Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR) ,
2 (4), 216–227. https://www.jiemar.org/index.php/jiemar/article/view/178/138
Rebelo,  M.  (2017). How  influencers’credibility  on  Instagram  is  perceived  by consumers and its impact on purchase intention, Masters’ Thesis . May , 1–92. https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/23360/1/TESE_FINAL PDFA.pdf
Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2020). Handbook of Market Research. In Handbook of Market Research (Issue September). https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8
Setio  Putri,  F.  E.  V.,  &  Tiarawati,  M.  (2021). The  Effect  of  Social  Media  Influencer  and  Brand Image  On  Online  Purchase  Intention  During  The  Covid-19 Pandemic.  Ilomata
International Journal of Management , 2 (3), 163–171.
https://doi.org/10.52728/ijjm.v2i3.261
Umair  Manzoor,  Sajjad  Ahmad  Baig,  Muhammad  Hashim,  &  Abdul  Sami.  (2020). Impact  of
Social  Media  Marketing  on  Consumer’s  Purchase  Intentions: The Mediating role of Customer Trust. International Journal of Entrepreneurial Research , 3 (2),
41–48. https://doi.org/10.31580/ijer.v3i2.1386
Widyastuti,  S.,  Prasetyo,  H.,  &  Gustari,  I.  (2017). An  Investigating  on  the  Purchase Intention: Developing Dealers Reputation through Customer Trust  and  Service Quality. European Journal of Social Sciences , 54 (3), 316–331. http://www.europeanjournalofsocialsciences.com/
Yuliana,  Y.,  &  Kristiana,  V.  (2021). Ilomata  International  Journal  of  Management  (  IJJM  ) Ilomata International Journal of Management ( IJJM ) . 2 (1), 51–55.