## ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA ADVERTISING ,

## EWOM , DAN PEER GROUPS TERHADAP TRUST DAN PURCHASE INTENTION
(Studi Kasus pada Konsumen Starbucks Pontianak)
Yulita Suharsono NIM. B2041162024 yulin02.yo@gmail.com
Magister Managemen Universitas Tanjungpura

## Abstract
This  research  aims  to  examine  and  analyse  the  influences  of  social  media  advertising, eWOM,  peer  groups  on  trust  and  their  impacts  on  purchase  intention.  This  is  an associative  research  to  show  the  causative  relation  among  variables.  The  hypotheses which were tested are the influences of social media advertising on trust, eWOM on trust, peer groups on trust, social media advertising on purchase intention, eWOM on purchase intention, peer groups on purchase intention, and trust on purchase intention. The survey was  done  towards  100  costumers  of  Starbucks  Pontianak.  This  research  was  using purposive sampling technique. The respondents in this research must be 17 years old and above,  be  the  followers  of  Starbucks  accounts  at  LINE  and  Instagram,  and  had  never tried the new products of Starbucks in this last 3 months. Data processing was done using WarpPLS 6.0. The data was then analysed by using structural equation model analysis. The  results  of  this  research  showed  that  the  influences  of  social  media  advertising  and peer groups on trust are supported, but the influence of eWOM on trust is not supported. The  influences  of  social  media  advertising  and  eWOM  on  purchase  intention  are supported, but the influence of  peer groups on purchase intention is not supported. The influence of  trust on purchase intention is supported. This research showed two different results from hypotheses test which do not support the previous researches.
Keywords : sosmed advertising , eWOM , peer groups , trust

## 1. Latar Belakang
Perkembangan  teknologi  komunikasi  menunjukkan  kemajuan  yang  sangat pesat  akhir-akhir  ini.  Hal  ini  pun  pada  akhirnya  berefek  pada  perubahan  cara pemasaran produk perusahaan. Perkembangan internet merupakan suatu hal yang sangat  membantu  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  produk  mereka. Perusahaan  meyakini  bahwa  melalui  teknologi  komunikasi  mereka  akan  mampu menghemat  biaya  dan  memperoleh  efek  yang  lebih  besar.  Pesan  yang  ingin disampaikan  kepada  masyarakat  pun  dapat  segera  diterima.  Hal  ini  juga  dilihat oleh  Starbucks,  salah  satu  perusahaan  penyedia  minuman  berbahan  dasar  kopi terbesar  di  dunia.  Starbucks  mampu  menyesuaikan  diri  dengan  perkembangan teknologi  dan  gaya  hidup  yang  berkembang  di  dunia  saat  ini.  Starbucks  bahkan
mampu  terus  mengembangkan  usahanya  di  era  yang  jauh  lebih  modern dibandingkan masa ketika Starbucks baru berdiri.
Penelitian  ini  akan  menguji  dan  menganalisis  pengaruh social  media advertising , eWOM ,  dan peer  groups terhadap trust dan purchase  intention .
Perusahaan  saat  ini  telah  banyak  menggunakan  social  media  advertising  (iklan media social).  Alasan perusahaan menggunakan iklan media sosial karena media sosial  telah  menjadi  bagian  penting  dalam  keseharian  hidup  konsumen,  sama halnya dengan pengoperasian organisasi dari hari ke hari (Ohajionu & Mathews, 2016).  Starbucks  dalam  hal  ini  juga  mengikuti  perkembangan  teknologi komunikasi dengan menggunakan akun media sosial perusahaan. Starbucks rutin mengkomunikasikan produk baru mereka melalui akun media sosialnya.
Konsumen  Starbucks  yang  merupakan follower akun  perusahaan  tersebut merupakan  pengguna  media  sosial  yang  aktif.  Konsumen  Starbucks  mempunyai kebiasaan untuk memotret sejumlah menu pesanan mereka dan memasukkan hasil foto  tersebut  ke  dalam  akun  media  sosial  pribadi  mereka.  Mereka  juga menambahkan  sejumlah  deskripsi  tentang  rasa  minuman  yang  mereka  beli  di Starbucks.  Testimoni  konsumen  yang  dimuat  di  media  sosial  ini  disebut eWOM . Testimoni  yang  disebarkan  konsumen  tersebut  dapat  saja  mempengaruhi kepercayaan (Prasad, Gupta, dan Totala, 2017). Kepercayaan adalah langkah awal untuk  menumbuhkan  minat  beli  seorang  konsumen  potensial.  Hasil  penelitian Kim dan rekannya (2003) menunjukkan bahwa kepercayaan mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap minat beli.
Sebagian besar konsumen Starbucks Pontianak  mendatangi  gerai  Starbucks dengan  teman,  relasi,  maupun  keluarga.  Orang-orang  yang  berada  dalam lingkungan  pergaulan  kita  sehari-hari  ini  akan  memberikan  pengaruh  kepada konsumen  untuk  mempercayai  pendapat  mereka  mengenai  produk  Starbucks. Orang-orang  tersebut  disebut  sebagai peer  groups .  Penelitian  Makgosa  dan Mohube  (2007)  menunjukkan  bahwa peer  groups berpengaruh  pada  minat  beli, terutama pada produk  yang mempunyai nilai  emosional tinggi. Peer groups juga dapat  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  konsumen  pada  sebuah  produk  atau merek (Gillani, 2012).

## 2. Kajian Literatur

## Purchase Intentions (Minat Beli)
Salah  satu  faktor  paling  penting  di  dalam  perilaku  konsumen  adalah minat  beli  mereka.  Minat  beli  merupakan  langkah  awal  untuk  terciptanya pembelian  aktual.  Fatima  dalam  penelitiannya  menjelaskan    bahwa  purchase intentions  atau  minat  beli  merupakan  suatu  situasi  di  mana  konsumen  bersedia melakukan  transaksi  dengan  retailer.  Menurut  Ajzen  dan  Fishbein  (1980)  yang dikutip Al-Ekam (2012), minat beli adalah kesiapan dan kesediaan individu untuk

## Analisis Pengaruh Social Media Advertising, EWOM, dan Peer Groups
Terhadap Trust dan Purchase Intention
membeli produk barang ataupun jasa tertentu. Morwitz (2014) dalam Sharifpour, Sukati,  dan  Alikhan  (2016)  mengatakan  bahwa  ada  keterkaitan  yang  kuat  antara minat  beli  dan  pembelian.  Untuk  meramalkan  penjualan  masa  depan,  para manager  pemasaran  dapat  melihatnya  dari  minat  beli.  Minat  beli  dapat disimpulkan  sebagai  suatu  keinginan  untuk  melakukan  transaksi  atas  suatu produk. Indikator variabel ini yaitu: minat transaksional, minat referensial, minat preferensial, dan minat eksploratif (Julilvand, 2012).

## Trust / Kepercayaan
Sebelum  konsumen  memiliki  minat  beli  ataupun  membuat  keputusan pembelian, konsumen perlu percaya terlebih dahulu pada produk yang akan dibeli tersebut.  Kepercayaan  atau trust diyakini  berperan  penting  dalam  proses pengambilan  keputusan  pembelian.  Menurut  Meskaran  (2013), trust diketahui sebagai  faktor  yang  penting  dalam  hubungan  pembeli-penjual  dan  minat pembelian online pada e-commerce .  Dalam  konteks e-commerce ,  dikatakan bahwa trust atau  kepercayaan  termasuk  juga  di  dalamnya  adalah  keyakinan konsumen online dan harapan dari karakteristik penjual online (McKnight et. al .,
2002  dalam  Meskaran,  2013).  Dalam  jurnal  yang  sama  dikatakan  bahwa kepercayaan dapat didefinisikan sebagai kesediaan konsumen untuk menginterpretasikan  kemungkinan  kerugian  dalam  proses  belanja  (Gefen et  al. , 2003). Kepercayaan dapat dianggap sebagai suatu perilaku. Indikator kepercayaan adalah kredibilitas, kebaikan hati, dan  trustworthiness ( Rempel, 1985).

## Social media advertising / Iklan Media Sosial
Perkembangan besar dalam bidang teknologi komputer, telekomunikasi,  dan informasi  telah  membawa  dampak  bagi  dunia  usaha.  Teknologi  komunikasi  dan informasi  yang  didukung  oleh  perangkat  komputer  berkembang  pesat  dan  sudah digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mendukung  perkembangan  usaha  mereka. Dunia  pemasaran  yang  semakin  maju  menggunakan  jaringan  nirkabel  dalam mengkomunikasikan  produk  mereka.  Penawaran  produk  barang  dan  jasa  dapat dilakukan langsung kepada konsumen ataupun kepada pihak bisnis lainnya. Social media advertising adalah iklan yang disajikan untuk pengguna media sosial. Iklan melalui  media  sosial  ini  diyakini  mampu  menyajikan  iklan  dengan  konten  yang lebih  relevan.  Iklan  media  sosial  mampu  meningkatkan  penjualan  dengan  biaya yang  lebih  rendah  (Jolly,  2018).  Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur variabel  ini  adalah  konteks  pesan,  komunikasi,  kolaborasi,  dan  koneksi  (Chris Hauer dalam Arief & Millianyani, 2015).

## EWOM
Media  sosial  yang  berkembang  pesat  juga  membuat  semakin  banyak  kaum melek teknologi mampu untuk menunjukkan keberadaan mereka. Pengguna media sosial  sering  membagikan  cerita  tentang  kegiatan  sehari-hari  di  akun  pribadi mereka. Ada juga cerita  tentang produk  yang mereka beli dan  gunakan sehingga memancing feedback dari teman atau rekan mereka. Cerita ini merupakan eWOM yang  bisa  memberikan  dampak  bagi  perusahaan  baik  positif  maupun  negatif.  E- WOM  adalah  segala  pernyataan  baik  positif  maupun  negatif  yang  dibuat  oleh konsumen potensial, aktual, atau masa lalu tentang produk atau perusahaan  yang dibuat untuk sejumlah besar orang atau institusi melalui internet (Hennig-Thurau, 2004  dalam  Prasad,  Gupta,  dan  Totala,  2017).  Electronic  WOM  merupakan interaksi  antara  konsumen  dan  konsumen  lainnya  secara  elektronik  berkaitan dengan  sebuah  produk  atau  merk.  Hal  ini  memiliki  peran  penting  dalam komunikasi  antarkonsumen  yang  berefek  pada  kesimpulan  dan  tindakan  yang akan  diambil  oleh  konsumen  (Sharifpour,  Sukati,  &  Alikhan,  2016).  Indikator untuk  mengukur  variabel  ini    yang  meliputi:  frekuensi,  sumber,  dan  jumlah informasi  yang  disediakan  dan  valence  yang  meliputi  adanya  pesan  positif (Jalilvand, 2012).

## Peer Groups
Manusia sebagai makhluk sosial tidak bisa hidup tanpa berhubungan dengan orang lain. Interaksi dengan pihak lain terutama dengan orang-orang yang berada dalam  lingkungan  keluarga,  sahabat,  dan  teman  akan  mempengaruhi  pola  piker, perilaku, bahkan gaya hidup kita. Peers adalah lingkungan sosial seseorang yang terdiri  dari  saudara  kandung,  teman,  dan  kenalan  (Pilgrim  &  Lawrence,  2001 dalam Gillani, 2012). Peer influence saat sekarang ini lebih dikenali sebagai area di  mana  orang-orang  terdekat  memberikan  pengaruh  terhadap  tingkah  laku, pikiran, dan tindakan seseorang ( Bristol & Mangleburg, 2005 dalam Makgosa & Mohube, 2007).
Michell  dan  Amos  (1997)  dalam  Johnson  (2017)  menyimpulkan  bahwa pengaruh orang terdekat adalah sebuah tekanan yang kuat di antara remaja karena kekuatannya untuk mengubah cara remaja dalam berperilaku dan peduli terhadap pengaruh luar seperti motivasi konsumsi sosial. Lebih jauh lagi ditemukan bahwa remaja  dengan  penerimaan  diri  dan  kepercayaan  diri  yang  tinggi  adalah  subjek bagi  pengaruh  tersebut. Peers dapat  memiliki  pengaruh  positif  atau  negatif terhadap      pengetahuan,  motivasi,  tingkah  laku,  persepsi,  keyakinan,  dan  sikap seseorang.  Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur variabel peer groups ini adalah pengaruh normatif dan pengaruh informasional.
Analisis Pengaruh Social Media Advertising, EWOM, dan Peer Groups Terhadap Trust dan Purchase Intention
H4 H1 H2 H7 H3 H6 H5
X1 = social media advertising X2 = eWOM X3 = peer groups Y1 = trust Y2 = purchase intention
2.1 Pengaruh Social Media Advertising terhadap Trust Perusahaan melakukan berbagai cara untuk dapat menjangkau konsumennya.  Perusahaan  melalui  iklan  media  sosial  berusaha  membangun kepercayaan  akan  produk  yang  mereka  tawarkan.  Menurut  Dan  J.  Kim,  Ferrin, dan  Rao  (2003) social  media  advertising atau  iklan  media  sosial  merupakan strategi  yang  krusial.  Mereka  juga  menambahkan  bahwa  pada  toko brick-and- mortar , membangun kepercayaan lebih mudah dibandingkan secara online karena konsumen  dapat  melihat  dan  meraba  produk  yang  kita  tawarkan.  Indikator  dari iklan  media  sosial  antara  lain: context,  communication,  collaboration, dan connection (Chris Haeur (9) dalam Arief dan Millianyani, 2015).
Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis pertama sebagai berikut :
H1: S ocial media advertising berpengaruh signifikan terhadap trust .
2.2 Pengaruh EWOM terhadap Trust
Penggunaan  media  sosial  yang  semakin  marak  menjadikan  para penggunanya memiliki ruang ekspresi dan berpendapat  yang bebas dan luas. Hal ini  juga  dilakukan  oleh  konsumen  Starbucks  yang  memiliki  akun  media  sosial. Mereka bebas memuat berbagai hal yang dianggap menarik. Ketika berkunjung ke Starbucks, mereka suka mengambil foto lokasi dan minuman yang mereka pesan.
X1 s s X2 X3 Y1 Y2
Foto-foto  tersebut  kemudian  mereka  muat  di  akun  pribadi  mereka  dan menyertakan  deskripsi  pemdek  tentang  foto  tersebut.  Hal  ini  umumnya memancing teman-teman virtual mereka untuk bertanya lebih lanjut tentang lokasi dan rasa minuman yang mereka pesan.
Menurut  Hennig-Thurau  et  al.  (2004) eWOM merupakan  penyataan  yang dibuat  oleh  konsumen  mengenai  sebuah  produk  atau  perusahaan  yang  tersedia bagi  orang-orang  ataupun  perusahaan  melalui  internet.  Indikator eWOM antara lain  :  frekuensi  membaca eWOM ,  sumber eWOM ,  jumlah  informasi  yang dikumpulkan, dan adanya eWOM positif terhadap produk atau perusahaan.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  hipotesis  kedua sebagai berikut :
H2: E-WOM berpengaruh signifikan terhadap trust .
2.3 Pengaruh Peer Groups terhadap Trust
Setiap  individu  adalah  makhluk  sosial,  sehingga  dalam  kehidupan  sehari- hari  manusia  pasti  akan  berinteraksi  dengan  manusia  lainnya.  Lingkungan pergaulan  sehari-hari  tersebut  akan  memberikan  pengaruh  kepada  individu  di dalamnya. Peer  groups sebagai  kelompok  orang-orang  yang  dekat  dengan  kita mampu  memberikan  tekanan  atau  pengaruhnya  kepada  kita.  Pengaruh peer groups dapat  diartikan  sebagai      tekanan  yang  diberikan  oleh  orangtua,  saudara kandung,  guru, dan teman terhadap perilaku individu  (Bartels  & Reinders, 2010, dalam  Khare  &  Pandey,  2017).  Indikator  dari peer  groups adalah  adanya pemberian  informasi  dari  orang-orang  terdekat  dan  value-expressive  (nilai  yang diasosiasikan  terhadap  kelompok  tertentu)  atau  yang  disebut  juga  pengaruh normatif (Opoku, 2012).
Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis ketiga sebagai berikut : H3: P eer groups berpengaruh signifikan terhadap trust .
2.4 Pengaruh social media advertising terhadap purchase intention
Sebelum  berkembangnya  media  internet  dan  teknologi    komputer, informasi  yang  ingin  diberikan  perusahaan  kepada    masyarakat    membutuhkan waktu  yang  relatif  lama  karena  proses  pemgiriman  pesan  yang  panjang. Perusahaan  akan  memastikan  bahwa  informasi  yang  ingin  disampaikan  ke masyarakat  dapat  segera  diterima  oleh  banyak  orang.    Namun  kenyataannya  hal tersebut  sulit    untuk  terwujud.  Sejak  adanya  media  internet,  perusahaan  dapat dengan    mudah  mengirimkan  informasi  dan  segera  ditanggapi  pasar.  Perusahaan dewasa ini memanfaatkan media sosial  dalam beriklan (social media advertising), selain    dapat  bebas  berkreasi  juga  dapat  disebarkan  lebih  luas  dan    mendapat respon yang lebih cepat. Iklan media sosial akan membuat konsumen terpengaruh

## Analisis Pengaruh Social Media Advertising, EWOM, dan Peer Groups
Terhadap Trust dan Purchase Intention
melalui  informasi  yang  disajikan.  Minat  beli  muncul  ketika  seseorang  telah mendapatkan  informasi  yang  cukup  mengenai  produk  yang  diinginkan (Chinomona, 2013 dalam Arif dan Millanianyani, 2015). Pengaruh tersebut akan menciptakan  minat  untuk  melakukan  pembelian.  Indikasi  adanya purchase intention yaitu  adanya  minat  transaksional,  minat  referensial,  dan  minat preferensial (Jalilvand, 2012).
Berdasarkan pemaparan di atas, maka dapat disimpulkan hipotesis keempat sebagai berikut :
H4: S ocial media advertising berpengaruh signifikan terhadap purchase intention .
2.5 Pengaruh EWOM terhadap Purchase Intention
Kebiasaan  menggunakan media sosial  menyebabkan pertukaran informasi semakin  cepat.    Perkembangan  fasilitas online  shopping membuat  eWOM menjadi  semakin  penting  dari  hari  ke  hari  (Erkan  &  Evan,  2014).  EWOM  yang semakin sering muncul yang dibuat oleh konsumen terdahulu maupun konsumen saat  ini  akan  menimbulkan  rasa  penasaran.  Rasa  penasaran  ini  akan  dapat berkembang menjadi minat beli terhadap produk tersebut.
Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis kelima sebagai berikut : H5: E-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention .
2.6 Pengaruh Peer Groups terhadap Purchase Intention
Orang-orang  yang  berada  dalam  lingkungan  interaksi  kita  sehari-hari  banyak memberikan  pengaruh  kepada  perilaku  kita.  Orang-orang  terdekat  umumnya mampu  membangkitkan  perhatian  individu  seseorang  hingga  muncul  keinginan untuk  melakukan  pembelian.  Hal  ini  juga  pernah  dibuktikan  oleh  beberapa peneliti.  Berdasarkan  temuan  penelitian  Luciana  Johnson  (2017)  didapati  bahwa peer  groups mempengaruhi  perilaku  anak-anak  muda  terhadap  merek-merek produk mewah.
Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis keenam sebagai berikut :
H6: P eer groups berpengaruh signifikan terhadap purchase intention.
2.7 Pengaruh Trust terhadap Purchase Intention
Kepercayaan  ( trust )  dari  konsumen mutlak harus  didapatkan perusahaan.  Dari kepercayaan  akan  timbul  keinginan  untuk  membeli  produk  tersebut.  Indikator yang menunjukkan bahwa seseorang mempercayai suatu produk yaitu: keyakinan akan  kemampuan  produk  dalam  memenuhi  kebutuhan  (kredibilitas),  keyakinan adanya benevolence (kebaikan hati perusahaan untuk  memenuhi  kebutuhan), dan trustworthiness dari  perusahaan  (Rempel,  1985).  Kepercayaan  yang  timbul
membuat  konsumen  mulai  memiliki  minat  baik  transaksional  maupun  untuk memberikan referensi, dan memiliki minat preferensi.
Berdasarkan  pembahasan  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  hipotesis  ketujuh sebagai berikut :
H7: T rust berpengaruh signifikan terhadap purchase intention.

## 3. Metode  Penelitian

## 3.1 Jenis Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  jenis  penelitian  yang  dilakukan  merupakan  penelitian asosiatif.  Berdasarkan  pendapat  Supriyanto  (2009  :  118)    metode  penelitian asosiatif  merupakan  penelitian  yang  menjelaskan  hubungan  antara  variabel  yang satu  terhadap  variabel  yang  lain.  Penelitian  asosiatif  dalam  hal  ini  berupa penelitian  kausal  yang  menjelaskan    hubungan  sebab-akibat  antar  beberapa konsep,  beberapa  variabel,  atau  beberapa  strategi  yang  dikembangkan  dalam manajemen (Ferdinand, 2006:5).

## 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kota Pontianak dengan objek penelitian konsumen Starbucks. Konsumen Starbucks  yang diteliti merupakan pengikut di akun media sosial perusahaan Starbucks. Penelitian ini dilakukan sejak Februari 2018 sampai Juni 2018.

## 3.3 Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari :
a. Data primer, yaitu data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh peneliti langsung  dari  responden.  Teknik  pengumpulan  datanya  dapat  berupa observasi dan wawancara ( Supriyanto, 2009: 133).
b. Data  sekunder,  yaitu  data  yang  diperoleh  dalam  bentuk  yang  telah  jadi. Data ini biasanya diperoleh dari pihak lain yang merupakan pengolah data. Teknik  pengumpulan  data  ini  dengan  mempelajari  dokumen  atau dokumentasi (Supriyanto, 2009: 133).
Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan kuisioner.  Wawancara  pada  beberapa  responden  juga  dilakukan  untuk memperoleh informasi yang lebih mendalam.

## 3.4 Populasi dan Sampel
Populasi  merupakan  kumpulan  dari  semua  kemungkinan  orang-orang, benda-benda, atau ukuran ketertarikan dari hal yang menjadi perhatian (Robert D. Mason  dan  Douglas  A.  Lind,  1996).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah

## Analisis Pengaruh Social Media Advertising, EWOM, dan Peer Groups
Terhadap Trust dan Purchase Intention
konsumen dari Starbucks Pontianak dan berdomisili di Pontianak dan sekitarnya. Konsumen  yang  dimaksud  adalah  konsumen  yang  menjadi follower akun  media sosial Starbucks. Bagian populasi yang memenuhi syarat untuk menjai responden merupakan sampel dalam penelitian ini.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan non- probability  sampling berupa purposive  sampling . Purposive  sampling adalah sample yang  dipilih  karena  dianggap  mampu  memberikan  informasi  yang dikehendaki  karena  mereka  memang  memiliki  informasi  tersebut  (Ferdinand, 2006  :  231).  Jumlah  kecukupan  sampel  penelitian  ini  sebesar  25  kali  variabel independen (Ferdinand, 2006 : 225). Dalam penelitian ini, jumlah variabel bebas sebanyak tiga variabel.  Hal  ini berarti jumlah sampel adalah 3 x 25 responden = 75 responden. Untuk menghindari sampel yang tidak dapat digunakan maka akan diambil 100 sampel responden. Responden harus merupakan konsumen Starbucks Pontianak  yang  berusia  minimal  17  tahun,  terlibat  aktif  dalam  media  sosial  dan merupakan follower salah  satu  akun  Starbucks  (khusus  Line  dan  Instagram).
Responden  juga  merupakan  konsumen  Starbucks  yang  belum  pernah mengkonsumsi  menu  baru  Starbucks  Pontianak  dalam  kurun  waktu  3  bulan terakhir. Menu baru tersebut disesuaikan dengan kondisi saat penelitian dilakukan, yaitu: milk tea panna cotta cream dan pistachio bon bon cream .
3.5  Uji  Instrumen,  Analisis  Statistik  Deskriptif,  dan  Analisis  Persamaan Struktural
Untuk  menguji  keabsahan  dan  kemampuan  kuisioner  memberikan informasi sebenarnya di lapangan, maka dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas menggunakan  program WarpPLS .  Pengukuran  validitas  terdiri  dari convergent validity dan discriminant  validity . Convergent  validity dapat  dilihat  dari  nilai koefisien  korelasi  antara  skor  indikator  reflektif  dengan  skor  variabel  laten. Discriminant  validity  dapat  dilihat  dari  nilai loading dan cross  loading .  Apabila nilai loading setiap  indikator  variabel  bersangkutan  lebih  besar  dari  nilai cross loading variabel  laten,  maka  memenuhi  validitas  diskriminan.  Untuk  melihat validitas  diskriminan  keseluruhan  indikator  secara  bersama-sama  dapat  dilihat dengan  membandingkan square  root  of  average  variance  extracted (AVE).  Uji reliabilitas menggunakan Uji Cronbach Alpha (α). Jika α > 0.6, maka reliable .
Pengukuran  data  yang  terkumpul  melalui  kuisioner  dalam  penelitian  ini menggunakan  Skala  Likert.  Pada  Skala  Likert,  jawaban  responden  akan  diberi skor seperti berikut:
Sangat Tidak Setuju  = 1 Tidak Setuju = 2 Netral = 3 Setuju = 4
Sangat Setuju = 5
Hal selanjutnya yang akan dilakukan adalah analisis SEM yang merupakan teknik  statistik  yang  mampu  menyelesaikan  model  bertingkat  secara  serempak dan  hal  ini  tidak  dapat  diselesaikan  oleh  model  regresi  (Sugiarto,  2017:  398). Analisis WarpPLS merupakan pengembangan dari analisis Partial Least Square atau  PLS.  Langkah-langkah  pemodelan  persamaan  struktural  (SEM)  dengan software WarpPLS bedasarkan  Solimun,  Fernandes,  &  Nurjannah  (2017:  110) adalah sebagai berikut :
 Merancang  model  struktural  ( inner  model ),  merupakan  bagian  terpenting yang dilanjutkan dengan membuat hubungan antar variabel laten.
 Merancang  model  pengukuran  ( outer  model ),  penentuan  apakah  suatu variabel  memiliki  indikator  bersifat  reflektif  atau  formatif.  Pemilihan  model pengukuran  yang  tidak  tepat  akan  menyebabkan  hasil  analisis  yang  salah. Penentuan  variabel  yang  memiliki  model  reflektif  atau  formatif  memiliki proses  yang  sama  dengan  perancangan inner  model .  Dasar  yang  digunakan yaitu  teori,  penelitian  empiris  terdahulu,  atau  bisa  juga  berupa  kondisi empiris, intuisi, dan rasional penelitian.
 Mengkonstruksi  diagram  jalur;  hasil  perancangan inner  model dan outer model selanjutnya dinyatakan dalam bentuk diagram jalur.
 Konversi diagram  jalur  ke sistem persamaan ;  persamaan outer model ,  yaitu spesifikasi  hubungan antara variabel  laten dengan indikatornya, disebut juga outer  relation atau measurement  model .  Persamaan inner  model ,  yaitu spesifikasi  hubungan  antar  variabel  laten  yang  menggambarkan  hubungan antar variabel laten berdasarkan teori substansif penelitian, disebut juga inner relation . Weight relation memberikan estimasi nilai variabel laten.
 Estimasi outer  model dan inner  model ;  terdapat  estimasi  parameter outer model dan inner  model .  Algoritma  analisis  pada outer  model merupakan proses  perhitungan  data  variabel  laten  yang  bersumber  dari  data  indikator. Algoritma pada inner model merupakan suatu metode dan proses perhitungan koefisien jalur, yaitu koefisien pengaruh antar variabel laten.
 Evaluasi Goodness of Fit
a. Outer  model;  berhubungan  dengan  pengujian  instrumen  penelitian. Pengujian  validitas  kuisioner  terdiri  dari  : convergent  validity , discriminant  validity , discriminant  validity untuk  keseluruhan  indikator. Pengujian  reliabilitas  terdiri  dari  : composite  reliability dan alpha Cronbach .
b. Inner model; Goodness  of  Fit ini merupakan indeks dan ukuran kebaikan hubungan  antar  variabel  laten  pada inner  model yang  terkait  juga  dengan asumsi-asumsinya.  Apabila  terdapat  satu  atau  dua  indikator model  fit dan

## Analisis Pengaruh Social Media Advertising, EWOM, dan Peer Groups
Terhadap Trust dan Purchase Intention
quality  indices ,  model  masih  dapat  digunakan  karena rule  of  thumb selayaknya tidak berlaku kaku dan mutlak.
 Pengujian hipotesis ( resampling ) ;  merupakan pengujian hipotesis parameter β,  γ,  λ  berupa  koefisien  jalur  pengaruh  variabel  endogen  terhadap  endogen, pengaruh  variabel  eksogen  terhadap  endogen,  dan  muatan  faktor  atau  bobot komponen menggunakan metode resampling Bootstrap .
Model struktural didefinisikan melalui persamaan berikut :
η 1 = γ 1.1 ζ + ζ 1………………………………………………………………………………………………… (1) η 2 = γ 2.1 ζ + βη 1 +
ζ 2……………………………………………………………………………………… (2)
. . . η i = γ i.j ζ i + β j η i + ζ i ; dengan j = 1,2,3,…k Keterangan : η (eta) = variabel laten endogen ζ (ksi) = variabel laten eksogen γ (gamma) = koefisien pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen β (beta) = koefisien pengaruh variabel endogen terhadap variabel endogen. ζ (zeta) = galat model

## 3.6 Pengujian Hipotesis
“Pengujian  hipotesis  merupakan  suatu  prosedur  yang  didasarkan  kepada bukti  sampel  dan  teori  probabilita  yang  dipakai  untuk  menentukan  apakah hipotesis  yang  bersangkutan  merupakan  pernyataan  yang  wajar  dan  oleh karenanya tidak ditolak, atau hipotesis tersebut  tidak wajar oleh karena itu harus ditolak” (Robert D. Mason, Douglas A. Lind : 1996).
Pengujian  hipotesis  pada  analisis  WarpPLS  menggunakan  uji  t.  Kaidah keputusan  pengujian  hipotesis  menggunakan  metode resampling ,  dan  dilakukan dengan uji t. Kaidah keputusan pengujian hipotesis dapat dilihat dari perolehan p- value , yaitu :
 Apabila p-value ≤ 0.10 atau alpha 10%, maka dikatakan significant .
 Apabila p-value > 0.10 atau alpha > 10%, maka dikatakan not significant .

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Karakteristik  responden  yang  dikumpulkan  terdiri  dari  jenis  kelamin,  usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan responden. Responden penelitian ini terdiri dari  53  orang  perempuan  dan  47  orang  laki-laki  dengan  jumlah  keseluruhan responden  100  orang.  Responden  yang  merupakan  pelanggan  Starbucks  berusia 17  tahun  hingga  di  atas  40  tahun.  Responden  berusia  17-22  tahun  berjumlah  35 orang,  23-28  tahun  berjumlah  28  orang,  29-34  tahun  berjumlah  20  orang,  35-40 berjumlah  11  orang,  dan  yang  berusia  40  tahun  ke  atas  berjumlah  6  orang. Pendidikan  responden  terbanyak  adalah  tingkat  S1  sebesar  61%    dari  total responden.  Responden  yang  memiliki  tingkat  pendidikan  SMA  sebanyak  26 orang, D3 berjumlah 7 orang, sedangkan responden berpendidikan S2 sebanyak 6 orang. Sebagian besar responden berasal dari kelompok karyawan swasta sebesar 52% (52 orang). Kelompok responden dari kalangan pelajar/mahasiswa berada di peringkat  kedua  sebanyak  37  orang  atau  37%.  Responden  dengan  profesi wiraswastawan  sebesar  4%  (4  orang  responden),  guru/dosen  sebanyak  3  orang (3% dari total responden), PNS yang berjumlah 2% dari total responden (2 orang), dan karyawan BUMN juga sebesar 2% dari total responden (2 orang).
Dari  sisi  penghasilan,  sebagian  besar  responden  berpenghasilan  ≤  3  juta rupiah  per  bulan,  yaitu  sebesar  43  orang  atau  43%  dari  total  responden. Berikutnya adalah responden dengan pendapatan sebesar >3 juta – 5 juta sebanyak 21 orang atau 21% dari total responden. Untuk responden berpendapatan > 5juta – 7 juta sebanyak 12 orang dan responden dengan pendapatan >7 – 9 juta  sebanyak 6  orang.  Kelompok  responden  terakhir  berpendapatan  >  9  juta,  terdiri  dari  18 orang responden atau 18% dari total responden.

## Uji Instrumen
Uji  instrument  terdiri  dari  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Hasil  dari  uji instrumen ini yaitu:
a. Uji Validitas
Apabila  muatan  faktor  >  0.30,  maka  memenuhi  validitas  konvergen. Apabila  muatan  faktor  signifikan  dengan  p<0.001,  maka  memenuhi  validitas konvergen. Berikut adalah output combined loadings and cross-loading untuk melihat validitas konvergen dari variabel X1, X2, X3, Y1, dan Y2.
Analisis Pengaruh Social Media Advertising, EWOM, dan Peer Groups Terhadap Trust dan Purchase Intention
Tabel 1 Combined Loadings and Cross-Loading Indikator X1 X2 X3 Y1 Y2 P-value X1.1 0.848 0.144 -0.017 -0.168 0.145 <0.001 X1.2 0.822 -0.045 -0.116 -0.024 -0.019 <0.001 X1.3 0.656 -0.197 0.143 0.100 -0.097 <0.001 X1.4 0.541 0.081 0.030 0.178 -0.080 <0.001 X2.1 0.276 0.773 -0.240 -0.338 0.077 <0.001 X2.2 -0.131 0.910 0.072 0.018 0.032 <0.001 X2.3 0.077 0.683 -0.085 0.062 -0.263 <0.001 X2.4 -0.224 0.654 0.272 0.310 0.139 <0.001 X3.1 0.010 0.042 0.947 -0.064 0.017 <0.001 X3.2 -0.010 -0.042 0.947 0.064 -0.017 <0.001 Y1.1 0.171 -0.003 -0.165 0.717 0.216 <0.001 Y1.2 -0.063 0.048 0.078 0.918 -0.093 <0.001 Y1.3 -0.075 -0.049 0.054 0.860 -0.081 <0.001 Y2.1 -0.148 -0.086 -0.107 0.202 0.867 <0.001 Y2.2 0.028 0.130 0.131 -0.148 0.800 <0.001 Y2.3 -0.007 -0.086 0.056 -0.085 0.840 <0.001 Y2.4 0.132 0.051 -0.069 0.017 0.847 <0.001 Sumber: output WarpPLS , 2018
Berdasarkan hasil uji di atas, dapat dilihat bahwa muatan faktor untuk variabel X1,  X2,  X3,  Y1,  dan  Y2  semuanya  >  0.30  dan  p<0.001  sehingga  memenuhi validitas  konvergen.  Untuk  menentukan  validitas  diskriminan,  dapat  dilihat dari nilai loading dan cross loading setiap indikator. Pada tabel 1 di atas, nilai loading > cross loading , maka validitas diskriminan terpenuhi.
b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  ini  terdiri  dari  uji  reliabilitas  komposit  dan  reliabilitas internal  konsistensi.  Reliabilitas  komposit  dikatakan  terpenuhi  apabila composite  reliability  coefficients lebih  besar  dari  0.70.  Reliabilitas  internal konsistensi dikatakan terpenuhi jika Cronbach’s alpha coefficients lebih besar dari 0.60.
Tabel 2 Composite Reliability and Cronbach’s Alpha No Variabel Composite  reliability coefficients Cronbach’s Alpha coefficients 1 X1 0.814 0.690 2 X2 0.844 0.750 3 X3 0.946 0.886 4 Y1 0.873 0.779 5 Y2 0.905 0.859 Sumber: output WarpPLS , 2018
Berdasarkan output pada tabel 2 di  atas, composite reliability coefficients dari variabel X1, X2, X3, Y1, dan Y2 menunjukkan nilai yang lebih besar dari 0.70.
Ini  berarti  bahwa  kuisioner  untuk  seluruh  variabel  penelitian  memenuhi reliabilitas  komposit. Cronbach’s  alpha  coefficients dari  seluruh  variabel menunjukkan  nilai  yang  lebih  besar  dari  0.60.  Hal  ini  berarti  kuisioner  untuk seluruh variabel memenuhi reliabilitas internal konsistensi.

## Uji Pengaruh
a. Evaluasi Model Struktural
Tabel 3 Model Fit and Quality Indices No Model Fit and Quality Indices Kriteria Fit Hasil Analisis Output 1 Average  path  coefficient (APC) p < 0.05 0.291 (p=0.006) Baik 2 Average R-squared (ARS)  p < 0.05 0.354 (p<0.001) Baik 3 Average adjusted R- squared (AARS) p < 0.05 0.330 (p<0.001) Baik 4 Average block VIF (AVIF) Acceptable  if  ≤  5, ideally ≤ 3.3 1.657 Ideal 5 Average  full  collinearity VIF (AFVIF) Acceptable  if  ≤  5, ideally ≤ 3.3 1.791 Ideal 6 Tenenhaus GoF (GoF) Small    ≥  0.1, medium  ≥  0.25, 0.491 Ideal
Analisis Pengaruh Social Media Advertising, EWOM, dan Peer Groups Terhadap Trust dan Purchase Intention
large ≥ 0.36 7 Sympson’s  paradox  ratio (SPR) Acceptable  if    ≥ 0.7, ideally = 1 0.857 Baik 8 R-squared contribution ratio (RSCR) Acceptable  if    ≥ 0.9, ideally = 1 0.938 Baik 9 Statistical suppression ratio (SSR) Acceptable if  ≥ 0.7 1.000 Ideal 10  Nonlinear bivariate causality  direction  ratio (NLBCDR) Acceptable if  ≥ 0.7 1.000 Ideal
Sumber: output WarpPLS , 2018
Menurut  hasil  olah  data  di  atas,  hasil  analisis  akan  dibandingkan  dengan kriteria  fit.  Pada  tabel  3  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  hasil  analisis memenuhi  kriteria  fit.  Sebagian  besar output olahan  data  menunjukkan  hasil yang  terkategori  baik  dan  ideal.  Untuk output APC,  ARS,  AARS,  SPR,  dan RSCR masuk dalam kategori baik. Untuk output AVIF, AFVIF, GoF, SSR, dan NLBCDR masuk dalam kategori ideal.
b. Uji Hipotesis Pengujian ini menggunakan metode resampling Bootstrap . Pengujian hipotesis dilakukan dengan t-test atau uji pengaruh parsial. Apabila hasil p-value ≤ 0.10, maka  signifikansinya  lemah.  Apabila p-value ≤  0.05,  maka  signifikan, sedangkan p-value ≤  0.01  maka  dikatakan  memiliki  signifikansi  yang  tinggi (Solimun,  Fernandes,  Nurjannah,  2017:  167).  Dalam  pengujian  hipotesis  ini penulis akan menetapkan pengaruh variabel tersebut signifikan apabila p-value ≤ 0.10. Apabila p-value > 0.10, maka dinyatakan tidak signifikan.
Tabel 4 Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian No Hipotesis Hubungan Antar Variabel Koefisien Jalur p-value Keterangan 1 H1: X1  Y1 X1 Y1 0.470 < 0.001 Significant 2 H2: X2  Y1 X2 Y1 0.101 0.152 Not Significant 3 H3: X3  Y1 X3 Y1 -0.147 0.064 Significant 4 H4: X1  Y2 X1 Y2 0.139 0.076 Significant 5 H5: X2  Y2 X2 Y2 0.271 0.002 Significant 6 H6: X3  Y2 X3 Y2 0.052 0.298 Not
significant 7 H7: Y1  Y2 Y1 Y2 0.354 < 0.001 Significant
Sumber: output WarpPLS , 2018
Berdasarkan hasil olahan data pada tabel 4 di atas, terdapat lima hipotesis yang memiliki  pengaruh  variabel  yang  signifikan  dan  dua  hipotesis  yang  memiliki pengaruh variabel tidak signifikan. Hipotesis pertama, ketiga, keempat, kelima, dan  ketujuh  memiliki p-value yang  ≤  0.10  sehingga  dikatakan significant . Hipotesis kedua dan keenam memiliki p-value yang > 0.10 sehingga dikatakan not  significant .  (Solimun,  Fernandes,  &  Nurjannah,  2017).  Pada  hubungan variabel X2 ( eWOM ) dan Y1 ( trust ) yang menunjukkan hasil tidak signifikan, beberapa  responden  yang  diwawancarai  penulis  mengatakan  bahwa  mereka tidak  dapat  langsung  percaya  pada  pendapat  konsumen  lain.  Apabila  produk Starbucks yang dibicarakan tersebut tidak sesuai dengan selera pribadi mereka, mereka sulit untuk percaya pada cerita konsumen lain.
5. Kesimpulan dan Saran
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan semua paparan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa :
1. Social media advertising berpengaruh signifikan terhadap trust .
2. EWOM tidak berpengaruh signifikan terhadap trust .
3. Peer groups berpengaruh signifikan terhadap trust .
4. Social  media  advertising berpengaruh  signifikan  terhadap purchase intention .
5. EWOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention .
6. Peer groups tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention .
7. Trust berpengaruh signifikan terhadap purchase intention .
Penelitian ini tentu saja mempunyai keterbatasan. Keterbatasan ini terutama berhubungan  dengan  pencarian  responden.  Keterbatasan  tersebut  yaitu  bahwa konsumen  Starbucks  Pontianak  yang  menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini jumlahnya tidak diketahui secara pasti atau disebut juga infinite population .  Oleh karena  itu,  penulis  hanya  mengumpulkan  100  responden  sebagai  sampel  dalam penelitian  ini.  Hal  ini  tentu  dapat  menyebabkan  hasil  penelitian  menjadi  tidak representatif atau kurang tepat dalam mewakili keadaan yang sebenarnya.

## 5.2 Saran
Beberapa  kekurangan  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  diharapkan  dapat diperbaiki  oleh  peneliti  selanjutnya.  Hal-hal  yang  harus  diperbaiki  bukan  hanya bagi peneliti, namun juga bagi perusahaan dalam hal ini Starbucks.
1. Bagi Perusahaan
Analisis Pengaruh Social Media Advertising, EWOM, dan Peer Groups Terhadap Trust dan Purchase Intention
a. Perusahaan perlu meningkatkan kesadaran konsumen akan keberadaan akun media sosial perusahaan.
b. Perusahaan  perlu  membujuk  konsumen  agar  mau  menjadi  pengikut  atau follower akun  media  sosial  Starbucks.  Dengan  semakin  banyak follower , maka  akan  mempermudah  perusahaan  untuk  menyampaikan  pesan  atau informasi kepada konsumennya.
c. Berdasarkan  hasil  uji  pengaruh  dapat  disimpulkan  bahwa social  media advertising mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepercayaan konsumen  dan  minat  beli  konsumen.    Oleh  karenanya,  perusahaan  perlu mengoptimalkan penggunaan social media advertising untuk menyampaikan  pesan  yang  menarik  bagi  konsumen.  Perusahaan  perlu memberikan  informasi  yang  lengkap  mengenai  produk  barunya, menyediakan  ruang  umpan  balik  bagi follower Starbucks,  merespon  saran yang  diberikan  konsumen  melalui  akun  Starbucks,  mengirimkan  informasi produk  baru  secara  rutin  melalui  media  online,  dan  memastikan follower menerima pesannya. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan dan minat beli konsumen pada produk Starbucks Pontianak.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya diharapkan dapat menelusuri seberapa besar konsumen
Starbucks  Pontianak  yang  menjadi  populasi  penelitian  ini.  Dengan  demikian akan  sangat  membantu  peneliti  untuk  menentukan  jumlah  sampel.  Jumlah sampel  yang  berimbang  dengan  jumlah  populasi  akan  menunjukkan  hasil penelitian yang lebih representatif.

## DAFTAR PUSTAKA
Ferdinand,  Augusty.  (2006). Metode  Penelitian  Manajemen .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler,  Phillip,  Kevin  Lane  Keller.  (2009). Manajemen  Pemasaran. Jakarta: .Penerbit Erlangga.
Mason, Robert D. dan DouglasA. Lind. (1996). Teknik Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi edisi Kesembilan. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Rangkuti, Fredy. (2001). Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Solimun, Adji Achmad Rinaldo Fernandes, Nurjannah. (2017). Metode Statistika Multivariat  Pemodelan  Persamaan  Struktural  (SEM)  Pendekatan  WarpPLS. Malang: UB Press.
Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Supriyanto. (2009). Metodologi Riset Bisnis. Jakarta:  PT Indeks.
Susanto,  GM.  (2017). The  Power  of  Digital  Marketing. Jakarta:  PT  Elexmedia Komputindo.
Umar,  Husein.  (2000). Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen. Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama.
Umar, Husein. (1996). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Thesis Bisnis. Jakarta:
PT Raja Grafindo Persada.
Al-Ekam,  Jamal  Mohammed  Esmail  dan  Nik  Kamariah  Nik  Mat,Salniza  Md. Salleh,  Norashikin  Binti  Baharom,  Tuan  Rohasnida  Binti  Tuan  Teh,  Noor Aida  Binti  Noh, Nor Ermawati  BintiHussain. (2012). The Influence of Trust, Advertising,  Family  on  Intention  and  Actual  Purchase  of  Local  Brand  in Yemen.American Journal of Economics, Special Issue: 64-68 .
Arief,  Giri  Maulana,  Heppy  Millianyani.  2015. The  Influence  of  Social  Media Marketing  via  Instagram  on  Purchase  Intention  of  Sugar  Tribe  Consumers. E-Proceeding of Management Vol. 2, No. 3 page 2581.
Bernhardt, J. M.,  Mays,  D and Hall, A. K. (2012). Social Marketing at  the right place and right time with new media. Journal of Social Marketing , Vol. 2 Iss 2 pp. 130 – 137.
Chang,  Hsin  Hsin  dan  Su  Wen  Chen.  2008. The  Impact  of  Online  Store Environment  Cues  on  Purchase  Intention.  Online  Information  Review ,  Vol. 32 No. 6 pp. 818-841.
Duffett, Rodney Graeme. 2015. Facebook advertising’s influence on Intention to purchase and purchase amongst Millenials. Internet Research , Vol. 25 Issue:4, pp. 498-526.
Erkan,  Ismail  ,  Chris  Evan.  2016. Social  Media  or  Shopping  Website?  The Influence  of  eWOM  on  Consumers’  Online  Purchase  Intention.  Routledge Taylor and Francis Group.
Gillani,  Fatima.  2012. Impact  of  Peer  Pressure  and  Store  Atmosphere  on Purchase  Intention  :  An  Empirical  Study  on  the  Youngster  in  Pakistan. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , Vol. 2 No. 7.
83
Huyen, Tran Thi, Joyce Castello. Quality versus Quantity : An Investigation into Electronic Word of Mouth’s Influence on Consumer Buying Intention.
Jalilvand, Muhammad Reza, Neda Samiei. 2012. The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase  Intention. Marketing Intelligence and Planning Vol. 30 No. 4 pp. 460 – 476.
Khan,  Hasan  Ashraf,  Yasir  Kamal,  Shehroz  Saleem.  2016 Peer    Influence  On Young  Adults’  Products  Purchase  Decisions.      Business  And  Economic Review , Vol. 8, Special Edition : 2016, pp. 83-92.
Khare, Arpita and Shivendra Pandey. 2017. Role of green self- identity and peer influence  in  fostering  trust  towards  organic    food  retailers.  International Journal of Retail & Distribution Management .
Kim,  Dan  J.,  Donald  Ferrin,  Raghav  Rao.  2003. An  Investigation  of  Consumer Online  Trust  and  Purchase  –  Repurchase  Intentions.  International Conference on Information Systems ICIS, 353 – 365.
Kumar, Chetna Kudeshia Amresh. 2017. Social eWOM: Does It Affect the Brand Attitude and Purchase Intention of Brands?. Management Research Review , Vol. 40 Iss 3 pp.
Lin,  Tom  M.  Y,  Kuan-Yi  Lu,  Jia-Jhou  Wu.  2012. The  Effects  of  Visual Information in eWOM , Vol. 6 Issue: 1, pp. 7-26.
Makgosa,  R.  and  K.  Mohube.2007. Peer  Influence  on  Young  Adults’  Products Purchase Decisions. African Journal of Business Management.
Meskaran, Fatemeh, Zuraini Ismail, Bharani Shanmugam. 2013. Online Purchase Intention:  Effects  of  Trust  and  Security  Perception.  Australian  Journal  of Basic and Applied Science.
Ohajionu, Uchechi  Cynthia, Soney Mathews. 2016. Advertising  on Social  Media and Benefits to Brands. Journal of Social Sciences and Humanities , Vol. 10 No. 2 (2015) 335-351.
Opoku, Robert. 2012. Young Saudi Adults and Peer Group Purchase Influence : A Preliminary Investigation Vol. 13 No. 2 pp. 176- 187.
Prasad, Shantanu, Ishwar C. Gupta, dan Navindra K. Totala. 2017. Social Media Usage,  Electronic  Word  of  Mouth  and  Purchase  Decision  Involvement. Asia-Pacific Journal of Business Administration , Vol. 9 Issue:2.
Sharifpour,  Yousef,  Inda  Sukati,  Mohd  Noor  Azli  bin  Alikhan.  2016. The Influence of Electronic Word-of-Mouth on Consumers’ Purchase Intentions
in  Iranian  Telecommunication  Industry.  American  Journal  of  Business, Economics and  Management.
Tatar,  Sahika  Burcin,  Irem  Eren-Erdogmus.  2016. The  Effect  of  Social  Media Marketing  on  Brand  Trust  and  Brand  Loyalty  for  Hotels.  Information Technology & Tourism , Vol. 16, Issue 3, pp 249-263.