e.ISSN: 2721-0677
Analisis Faktor Loyalitas Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Azzairi Mart Pakisan Tlogosari Bondowoso Perspektif Ekonomi Syariah
Ahmad Hendra Rofiullah STIS Abu Zairi Bondowoso Email : hendraalmahyra2@gmail.com

## Abstrack
This research aims to analyze the factors of consumer loyalty and service quality on purchasing  interest  at  Azzairi  Mart.  This  type  of  research  is  quantitative  research, research used to test the relationship or influence of variables using purposive sampling techniques,  namely  determining  the  sample  with  certain  considerations.  The  samples taken in this study were all students of the Abu Zairi Salafiyah Islamic Islamic Boarding School,  namely  230  respondents  consisting  of  male  and  female  students,  but  not  all were  used  as  samples,  the  selected  sample  was  150  respondents  who  used  the  Slovin formula.Based on the results of descriptive analysis, the frequency of consumer loyalty respondents' answers has an average index value of 123.5 with very high criteria. And the  results  of  descriptive  analysis  of  the  frequency  of  respondents'  answers  to  service quality have an average index value of 127.3 with very high criteria. And the results of the descriptive analysis of the frequency of respondents' answers to buying interest have an  average  index  value  of  123  with  very  high  criteria.  And  from  the  results  of  the multiple linear regression test, the consumer loyalty variable does not have a significant effect on purchasing interest where the significant value is (0.089) > 0.05(a=5%) so the hypothesis  is  rejected.  And  the  service  quality  variable  has  a  significant  effect  on purchase  intention,  because  the  significance  value  is  (0.000)  <  0.05(a=5%)  so  the hypothesis is accepted.
Keywords: Consumer Loyalty, Service Quality and Purchase Intention

## Abstrak :
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  faktor  loyalitas  konsumen  dan kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli  pada  Azzairi  Mart.  Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian  kuantitatif,  penelitian  yang  digunakan  untuk  menguji  hubungan  atau pengaruh  variabel  yang  menggunakan  teknik  purposive  sampling,  yaitu  menentukan sampel  dengan  pertimbangan  tertentu.  Sampel  diambil  pada  penelitian  ini  adalah seluruh  santri  Pondok  Pesantren  Islam  Salafiyah  Abu  Zairi  yaitu  sebanyak  230 responden  yang  terdiri  dari  santri  putra  dan  putri  akan  tetapi  tidak  semua  dijadikan sampel, sampel yang terpilih sebayak 150 responden yang menggunakan rumus slovin.
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  deskriptif  frekuensi  jawaban  reponden  loyalitas konsumen  memiliki  nilai  rata  –  rata  indeks  123,5  dengan  kriteria  sangat  tinggi.  Dan hasil  analisis  deskriptif  frekuensi  jawaban  reponden  kualitas  pelayanan  memiliki  nilai rata-rata  indeks  127,3  dengan  kriteria  sangat  tinggi.  Dan  hasil  analisis  deskriptif frekuensi  jawaban  reponden  minat  beli  memiliki  nilai  rata  –  rata  indeks  123  dengan kriteria  sangat  tinggi.  Dan  dari  hasil  uji  regresi  linier  berganda,  variabel  loyalitas konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli dimana nilai signifikannya sebesar  (0,089)  >  0,05(a=5%)  sehingga  hipotesis  ditolak.  Dan  variabel  kualitas
pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli,  karena  nilai  sigifikansinya sebesar (0,000) < 0,05(a=5%) sehingga hipotesis diterima.
Kata Kunci : Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan dan Minat Beli

## A. Pendahuluan
Di  kehidupan  modern  seluruh  pembisnis  di  setiap  perusahaan  selalu  berusaha buat  menaikkan  kualitas  produk  yang  dia  buat,  semua  ini  pula  berlaku  untuk  semua perusahaan  terutama  pada  peningkatan  kualitas  pelayanan 1 .  Kualitas  pelayanan  ialah faktor terpenting bagi perusahaan yang bersangkutan supaya bisa melanjutkan posisinya serta  berkembang. 2 Cara  menaikkan  kualitas  pelayanan  dengan  berusaha  mengetahui harapan konsumen. 3
Loyalitas  konsumen  sangat  penting  pada  pemasaran,  titak  diragukan  lagi. Loyalitas  konsumen  memegang  peranan  penting  pada  usaha,  dimana  mereka  menjaga serta  mempertinggi  kinerja  keuangan  dan  mendukung  kelangsungan  hidup  usaha..  Hal ini  berdasarkan  hasil  dari  berapa  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  Loyalitas perusahaan  dan  pelanggan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen  melalui  kepuasan  konsumen.  Oleh  karenaya  sangatlah  penting  suatu perusahaan  memberikan  loyalitas  dan  pelayanan  yang  optimal  terhadap  konsumen untuk memberikan kepuasan. 4
Meneliti  tentang  Azzairi  Mart  terdapat  berbagai  macam  produk  yang  diperjual belikan  sesuai  dengan  kebutuhan  sandang  dan  pangan  yang  selalu  dikonsumsi  oleh Santri, alumni, ikhwan dan wali santri. Alasan masih banyak yang melakukan aktivitas berbelanja  di  Azzairi  Mart,  karena  harga  yang  murah  dan  jaraknya  yang  tidak  terlalu jauh.  Perbedaan  Azzairi  Mart  dengan  toko  ritel  lainnya  dengan  pramuniaganya  yang berpakaian islami, suasana toko yang bernuansa islami dengan diputarnya musik religi, dan  tingkat  religiusitas  yang  tinggi  dan  cara  pembayarannya  untuk  khusus  santri  yang menetap  memakai  pembayaran  kartu  katalis  (kartu  gigital)  dan  untuk  ikhwan,  alumni memakai uang cash.
1 V. Kumar and J. Andrew Petersen, Customer Win ‐ Back , Statistical Methods in Customer Relationship Management , 2012.
2 Carolyn Mae Kim, Social Media Campaigns : Strategies for Public Relations and Marketing , n.d.
3 Leslie M. Fine, Services Marketing , Business Horizons , vol. 51, 2008.
4 Philip  Kotler  and Kevin Lane  Keller, Creating  Customer  Value,  Satisfaction,  and  Loyalty , Marketing Management , 2006.
e.ISSN: 2721-0677
Penelitian  yang dilakukan oleh aldila septiana,  aulia dawam  dan manah tarman menyimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  harga  signifikan  variable  harga,  kualitas pelayanan, serta suasana terhadap loalitas melalui  kepuasan konsumen. Hal  ini terlihat dari  uji  F  pada  variable  harga.  Kualitas  pelayanan,  serta  suasana  terhadap  loyalitas melalui kepuasan konsumen. Diperoleh F table sebesar 4.18 < F hitung sebesar 12,947. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Secara khusus harga juga menyesuaikan dengan daya  beli  masyarakat  yang  tergolong  ditingkat  kabupaten.  Untuk  kualitas  pelayanan yang  diberikan  Pizza  hut  kota  pamekasan  sudah  dapat  dikatakan  baik.  Namun  harus juga  memperhatikan  kearifan  local  dan  berdiri  secara  berkesinambungan  (merekrut SDM local di Kabupaten Pamekasan) 5 .
Pentingnya penelitian ini karena Azziri mart sangat diminati oleh konsumennya, hal ini dapat dilihat dari segi barang yang dibutuhkan oleh santri setiap minggu Azzairi Mart  mendatangkan  barang  karna  barang  cepat  habis  oleh  santri  maka  dari  itu penyediaan  barang  sering  juga  terkendala  karna  barang  yang  dibutuhkan  santri  sering kehabisan  stok  dipasar  Azzairi  Mart  terjadi  kendala  dan  kekecewaan  karna  kehabisan barang  yang  diminati  santri  dalam  pembelian,  meski  permasalahan  itu,  akan  tetapi disetiap  bulannya  pendapatan  yang  dihasilkan  selalu  mengalami  peningkatan  dalam pendapatannya  karna  dihitung  dari  yang  selalu  menyediakan  barang  setiap  minggunya untuk santri.
Penelitian  tentang  pelayanan  yang  memang  diminati  oleh  konsumen,  saat berbelanja  di  Azairi  Mart  terdapat  beberapa  faktor  yang  dipikirkan  konsumen berdasarkan  perilaku  dan  minatnya.  Faktor-faktor  tersebut  berasal  dari  karakteristik konsumen  seperti  usia,  asal,  pendidikan,  pendapatan,  kepribadian,  dll,  dan  dalam peningkatan  kemauan  untuk  membeli  produk  yang  dijual  di  Azairi  Mart.  Dan  kini banyak konsumen yang mulai berbelanja di Azairi Mart, hal yang menarik. Sehubungan dengan  penjelasan  tersebut  maka  penulis  melakukan  penelitian  terhadap  judul  tersebut yaitu  “Analisis  Faktor  Loyalitas  Konsumen  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat Beli Pada Azzairi Mart Pakisan Tlogosari Bondowoso Perspektif Ekonomi Syari’ah.
Penelitian  ini  mempunyai  tujuan  untuk  menganalisis  faktor  loyalitas  konsumen dan mutu pelayanan terhadap minat beli pada Azzairi Mart. Penelitian ini menggunakan
5 Aldila Septiana ,  Aulia  Dawam,  and  Manah  Tarman,  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Loyalitas  Konsumen  Dengan  Variabel  Intervening  Kepuasan  Konsumen  Di  Pizza  Hut  Kota Pamekasan,” Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha 15, no. 1 (2023): 92–102.
pendekatan  penelitian  kuantitatif,  penelitian  yang  digunakan  untuk  menguji  hubungan atau  pengaruh  variabel  yang  menggunakan  teknik purposive  sampling, dengan penentuan sampel dengan memperhatikan pertimbangan tertentu.

## B. Tinjauan Pustaka

## 1. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  adalah  sebuah  tindakan  konsumen  yang  melakukan pembelian, terutama yang sering dan berulang, dapat dianggap sebagai pelanggan yang loyal. Pelanggan adalah individu yang berulang kali mengunjungi lokasi tertentu untuk memenuhi  kebutuhannya,  seperti  membeli  barang,  menerima  layanan,  atau  membayar barang atau layanan tersebut. Tiara Nurhikma dan rekan-rekannya. 6
Mempertahankan  pelanggan  tidak  hanya  berarti  membeli  kembali  jasa  dan barang,  namun  juga  melakukan  tindakan  positif  dengan  bisnis  jasa,  seperti  mengajak orang lain sebagai pembeli. 7
Pelanggan setia akan selalu membeli kembali layanan atau produk pilihannya di masa depan, tidak tergantung dari kondisi apapun  yang berdampak serta menyebabkan perubahan  tersebut  atau  komitmen  mendalam  untuk  menggunakan  kembali.  Menurut definisi ini, loyalitas adalah keinginan kuat pelanggan untuk berlangganan atau membeli kembali produk atau layanan tertentu di masa depan, terlepas dari aktivitas pemesanan, konsekuensi potensial dari situasi, dan perilaku yang ditimbulkannya. 8

## 2. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai upaya untuk memberikan layanan yang memenuhi  kebutuhan,  persyaratan,  dan  harapan  pelanggan.  Perusahaan  sangat memperhatikan  kualitas  pelayanan  ini,  seperti  bagaimana  pelanggan  dapat  memesan
6 Tiara Nurhikma et  al.,  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  Layanan Transportasi  Online  (Go-Jek) :  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Kepuasan  Konsumen,” Jurnal  Ilmu Manajemen Terapan 3, no. 6 (2022): 646–656.
7 Dian Mutiara Saputri and Rahayu Tri Astuti, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang  Produk  Customcase  Handphone  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening (Studi  Pada  Tntshop3  Semarang),” Diponegoro  Journal  of  Management 5,  no.  3  (2016):  1–10, http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr.
8 Ridha Maisaroh and Maulida Nurhidayati, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Toko Stars Madiun 2,” Niqosiya: Journal of Economics and Business Research 1, no. 2 (2021): 197–216.
e.ISSN: 2721-0677
jasa ojek dengan smartphone mereka melalui aplikasi GOJEK, yang dapat ditemukan di Appstore atau Playstore. 9
Pengertian  kualitas  pelayanan  adalah  cara  konsumen  menilai  kualitas  layanan dibandingkan dengan tingkat layanan yang diharapkan. Jika layanan yang diterima atau diberikan  memenuhi  harapan,  maka  kualitas  layanan  dianggap  baik  dan  memuaskan. Jika  layanan  yang  diterima  atau  diusulkan  memenuhi  harapan,  maka  kualitas  layanan dianggap baik dan memuaskan. 10
Pelayanan  yang  diharapkan  dan  dirasakan  adalah  ukuran  kualitas  pelayanan. Apabila layanan yang pelanggan yang diterima dapat memenuhi harapan, maka kualitas pelayanan  diasumsikan  baik  serta  memuaskan.  Jika  dimungkinkan,  kualitas  layanan yang  menjadi  harapan  akan  dianggap  rendah.  Kualitas  harus  diawali  dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan dan diakhiri dengan persepsi baru pelanggan. 11
Kotler menyatakan dalam Uli Arta bahwa konsumen menilai kualitas pelayanan berdasarkan  tingkat  pelayanan  yang  diterima  dan  diharapkan.  Apakah  layanan  dan pengalamannya memadai. Oleh karena itu, kualitas layanan dapat disimpulkan  sebagai sebuah  kondisi  yang  cenderung  sering  berubah  yang  terkait  dengan  layanan,  manusia, produk, proses, dan lingkungan. 12

## 3. Minat Beli
Minat  pembelian  adalah  tahapan  dimana  responden  cenderung  bertindak sebelum keputusan pembelian sebenarnya diambil. Ada perbedaan antara niat membeli sebenarnya  dan  niat  membeli  kembali.  Apabila  pembelian  sebenarnya  merupakan pembelian  aktual  yang  diberikan  oleh  konsumen,  maka  minat  beli  kembali mencerminkan  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  lagi  di  masa  yang  akan  datang. Iwan  Kurniawan  menjelaskanbahwa    Tingkat  minat  pengembalian  dapat  ditentukan dengan  menggunakan  indeks  berikut 13 :  1)  Minat  transaksional  adalah  keingian
9 Nurhikma  et  al.,  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen.”
10 Popo  Suryana  and  Eliyandi  Sumar  Dasuki,  “Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Pada Minat Beli Ulang,” Trikonomika 12, no. 2 (2013): 190.
11 Meyta Pritandhari, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap  Keunggulan  Bersaing  (Studi  Pada  Bmt  Amanah  Ummah  Sukoharjo),” PROMOSI  (Jurnal Pendidikan Ekonomi) 3, no. 1 (2015): 50–60.
12 Kotler and Keller, Creating Customer Value, Satisfaction, and Loyalty .
13 Isti Faradisa, Leonardo Budi H, and Maria M Minarsih, “Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Pada  Indonesian,” Journal  of Management 2, no. 2 (2016): 1–13, http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/517/503.
konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  atau  melakukan  sebuah  aksi  yang  berkaitan dengan  suatu  pembelian  produk,  yang  diukur  dari  kemungkinan-  kemungkinan  besar konsumen  tersebut  melakukan  pembelian 14 .  2)  Minat  referensial  merupakan kecenderungan  seseorang  untuk  merekomendasikan  produk  yang  dibelinya  sehingga orang  lain  juga  akan  membelinya  berdasarkan  pengalaman  konsumsinya. 15 Minat preferensi dikenal sebagai perilaku seseorang yang selalu memprioritaskan barang yang mereka beli dikenal. Seseorang hanya dapat mengubah preferensi ini jika terjadi sesuatu tentang  produk  prioritas.  4)  Minat  eksploratif  adalah  rujukan  yang  menggambarkan karakter dan sifat dari pembeli yang selalu mencari informasi terhadap barang /produk yang  diminatinya  dan  mencari  informasi  yang  mendukung  fitur  unggul  produk langganan.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  dengan  metode  deskriptif  melalui  pendekatan kuantitaif  untuk  menggambarkan  secara  jelas  objek  penelitian  atau  hasil  penelitian. Metode  penelitian  deskriptif  dipergunakan  untuk  mengetahui  eksistensi  variabel  bebas hanya  untuk  satu  variabel  atau  lebih  tanpa  membandingkan  variabel  itu  sendiri  atau mencari korelasi menggunakan variabel lain yang akan dilakukan.
Penelitian  kuantitatif  adalah  jenis  penelitian  filosofis  yang  digunakan  untuk menyelidiki  populasi  atau  sampel  tertentu.  menggunakan  alat  survei  saat mengumpulkan  data.  Analisis  data  ini  menggunakananalisis  data  kuantitatif  atau statistik dan bertujuan untuk menguji hipotesis yang ada sehingga kita dapat mengetahui dugaan.  Penelitian  ini  mengambil  sampel  dari  230  santri  Pondok  Pesantren  Islam Salafiyah Abu Zairi, yang terdiri dari putra dan putri. Hanya 150 responden yang dipilih menggunakan rumus slovin .

## D. Hasil dan Pembahasan
Analisis Data
1. Analisis Deskriktif Jawaban Responden
14 Praisy  Gabriella  Wonok  and  Sjendry  Loindong,  “Pengaruh  Minat  Transaksional,  Refrensial,  Dan Prefensial Terhadap Minat Mereferensikan Produk,” Jurnal EMBA 6, no. 4 (2020): 2110.
15 Nurhikma  et  al.,  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen.”
a) Distribusi Frekuensi Jawaban Respondan Variable Loyalitas Konsumen
Tabel 6. Hasil frekuensi jawaban respondan variable loyalitas konsumen
Sumber data primer yang diolah,2023. SPSS versi 25
Berdasarkan  Tabel  6  terlihat  sebaran  jawaban  responden  dengan  indeks loyalitas  konsumen  tertinggi  adalah  pertanyaan  2  yaitu  nilai  indeks  (130,8) dengan  kriteria  d  nilai  indeks  harga  sangat  tinggi,  sedangkan  nilai  indeks terendah  patut  dipertanyakan.  Elemen  1  secara  khusus  memiliki  nilai  indeks (115,6). Sedangkan rata-rata nilai indeks pertanyaan sebesar 123,5.
Sebaran  jawaban  responden  tertinggi  memiliki  persentase  setuju  sebesar 46% dan persentase  paling  rendah sebesar 0%  memilih tidak setuju dan sangat tidak setuju.
b) Distribusi Frekuensi Jawaban Respondan Variable Kualitas Pelayanan Tabel 7. Hasil frekuensi jawaban respondan variable kualitas pelayanan
No Indik ator SS S RG TS STS  Total Resp onde n Nilai Inde ks Ket. 5 4 3 2 1 1 ITE M 1 48 81 21 0 0 150 115,6 Sangat Tinggi 2 ITE M 2 47 89 14 0 0 150 130,8 Sangat Tinggi 3 ITE M 3 38 91 21 0 0 150 119,2 Sangat Tinggi 4 ITE M 4 47 86 17 0 0 150 128,4 Sangat Tinggi Total 180 347 73 0 0 494 Skor Mak 750 750 750 750 750 Persentase % 24 46 9,7 0 0 Rata  -  Rata Indeks 123,5
Sumber data primer yang diolah,2023. SPSS versi 25 & Excel 2010
Berdasarkan  Tabel  7,  nilai  indeks  loyalitas  konsumen  rata-rata  127,3,  dan pertanyaan  1  memiliki  nilai  indeks  tertinggi  (143,8)  dengan  kriteria  sangat
No   Indikator SS S RG  TS ST S Total Respo nden Nilai Inde ks Ket. 5 4 3 2 1 1 ITEM 1 125  20 5 0 0 150 143,8  Sangat Tinggi 2 ITEM 2 104  43 3 0 0 150 141,4 Sangat Tinggi 3 ITEM 3 113  26 11 0 0 150 135,6  Sangat Tinggi 4 ITEM 4 69 66 15 0 0 150 128,4 Sangat Tinggi 5 ITEM 5 63 76 11 0 0 150 132,8  Sangat Tinggi 6 ITEM 6 72 59 19 0 0 150 125,8 Sangat Tinggi 7 ITEM 7 30 85 35 0 0 150 109,4  Sangat Tinggi 8 ITEM 8 32 77 41 0 0 150 114,6 Sangat Tinggi 9 ITEM 9 38 76 36 0 0 150 123,4  Sangat Tinggi 10 ITEM 10 69 56 25 0 0 150 135,4 Sangat Tinggi 11 ITEM 11 59 63 28 0 0 150 124,4  Sangat Tinggi 12 ITEM 12 47 75 28 0 0 150 123,8 Sangat Tinggi 13 ITEM 13 83 49 18 0 0 150 139 Sangat Tinggi 14 ITEM 14 76 55 19 0 0 150 130,8 Sangat Tinggi 15 ITEM 15 80 43 27 0 0 150 125,8  Sangat Tinggi 16 ITEM 16 48 79 23 0 0 150 127,4 Sangat Tinggi 17 ITEM 17 30 79 41 0 0 150 107 Sangat Tinggi 18 ITEM 18 35 80 35 0 0 150 123,6 Sangat Tinggi No   Indikator SS S RG  TS ST S Total Respo nden Nilai Inde ks Ket. 5 4 3 2 1 1 ITEM 1 125  20 5 0 0 150 143,8  Sangat Tinggi 2 ITEM 2 104  43 3 0 0 150 141,4 Sangat Tinggi 3 ITEM 3 113  26 11 0 0 150 135,6  Sangat Tinggi 4 ITEM 4 69 66 15 0 0 150 128,4 Sangat Tinggi 5 ITEM 5 63 76 11 0 0 150 132,8  Sangat Tinggi 6 ITEM 6 72 59 19 0 0 150 125,8 Sangat Tinggi 7 ITEM 7 30 85 35 0 0 150 109,4  Sangat Tinggi 8 ITEM 8 32 77 41 0 0 150 114,6 Sangat Tinggi 9 ITEM 9 38 76 36 0 0 150 123,4  Sangat Tinggi 10 ITEM 10 69 56 25 0 0 150 135,4 Sangat Tinggi 11 ITEM 11 59 63 28 0 0 150 124,4  Sangat Tinggi 12 ITEM 12 47 75 28 0 0 150 123,8 Sangat Tinggi 13 ITEM 13 83 49 18 0 0 150 139 Sangat Tinggi 14 ITEM 14 76 55 19 0 0 150 130,8 Sangat Tinggi 15 ITEM 15 80 43 27 0 0 150 125,8  Sangat Tinggi 16 ITEM 16 48 79 23 0 0 150 127,4 Sangat Tinggi 17 ITEM 17 30 79 41 0 0 150 107 Sangat Tinggi 18 ITEM 18 35 80 35 0 0 150 123,6 Sangat Tinggi 18 ITEM 18 35 80 35 0 0 150 123, 6 Sangat Tinggi 19 ITEM 19 43 77 30 0 0 150 125, 6 Sangat Tinggi Total 121 6 118 4 450  0 0 2418 Skor Mak 750  750  750  750  750 Persentase % 162  158  60 0 0 Rata  -  Rata Indeks 127, 3 Sumber data primer yang diolah,2023. SPSS versi 25 & Excel 2010
tinggi.  Nilai  indeks  terendah  adalah  pertanyaan  17  dengan  nilai  indeks  (107), dan nilai indeks tertinggi adalah pertanyaan 2.
Sebaran tanggapan responden mempunyai persentase tertinggi sebesar 16% responden  yang  sangat  setuju  dan  persentase  terendah  sebesar  0%  responden yang tidak setuju dan sangat tidak setuju.
2. Uji Instrumen Penelitian

## a) Uji Validitas Data
Pengujian  data  untuk  menilai  seberapa  besar  dan  jauh  ketepatan  kesahihan instrumen  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel.  Untuk  mencari  nilai korelasinya, peneliti menggunakan teknik korelasi product moment ( paerson ) yang bertujuan  untuk  mencari  dan  mnegtahui  hubungan  antara  variabel  penelitiahn  jika data yang akan digunakan memiliki skala interval dan rasio. 16
Pengujian kriteria penilaian uji validitas yaitu:
1. Jika r hitung > r table , (0,159) maka pertayaan kuesioner tersebut valid.
2. Jika  r hitung <  r table ,  (0,159)  maka  dapat  dikatakan  pertayaan  kuesioner  tidak valid
Pengujian signifikasi dalam penelitian menggunakan kriteria menggunakan r table pada  level/  tingkat  signifikasi  0,05  dengan  uji  ( two-tailed ).  sampel  yang digunakan  sebanyak  150  responden  ( margin  of  error  5% )  pada  hasil  r tabel signifikasi sebesar 0,156.
Berdasarkan  hasil  SPSS  menunjukan  bahwa  semua  item  indikator  yang digunakan untuk pertanyaan kuesioner penelitian dinyatakan valid. Di mana semua pertanyaan  kuesiner  memiliki  nilai  positif  dengan  skor  r hitung ≥  r tabel (0.159)  dan nilai  signikasi  <  0,05  (a=5%).  Dari  hasil  uji  validitas  terebut,semua  indikator dinyatakan valid dan bisa digunakan untuk penelitian.

## Uji Reliabilitas Data
Suatu  instrumen  dan  data  yang  dihasilkannya  dikatakan  reliabel  atau  dapat dipercaya  jika  instrumen  tersebut  secara  konsisten  menghasilkan  hasil  yang  sama untuk  semua  pengukuran.  Metode  tersebut  didasarkan  pada  rumus  koefisien alfa Cronbach , ( Sugiono, 2012: 365) yaitu:
16 Aminatus Zahriyah et al., Ekonometrika Teknik Dan Aplikasi Dengan SPSS , Mandala Press , 2021.
1. Dengan  nilai  koefisien  Alpha  >  dari  signifikasi  60%  atau  0,6  maka kuesioner tersebut reliable.
2. Dengan  nilai  koefisien  Alpha  <  dari  signifikasi  60%  atau  0,6  maka kuesioner tersebut tidak reliable.
Output atau hasil reliabilitas item pertanyaan kuesioner dapat dilihat di table Tabel: 10. Hasil Hitung Uji Reabilitas Data Kuesioner Penelitian
Sumber data diolah 2023 SPSS versi 25
Berdasarkan  Tabel  10  menunjukkan  bahwa  hasil  seluruh  variabel  yang ada  dalam  penelitian  ini  terdapat  penelitian  yang  reliabel,  karena  nilai  minimal Cronbach’s  Alpha  ≥ standard Cronbach’s  Alpha, menurut  sekarang  0.60  dimana nilai Cronbach’s Alpha Variabel Kualitas layanan memiliki nilai tertinggi (0.789 > 0.60) dan Variabel minat beli memiliki nilai terendah (0,656 > 0,06). Dari hasil ini dapat  kita  simpulkan  bahwa  instrumen  penelitian  dapat  dinyatakan  reliabel  dan dapat dipergunakan dalam proses penelitian.

## Uji Analisi Data Regresi Linier Berganda
Suliyanto  menyatakan  bahwa  nilai  variabel  dependen  Y  dan  variabel independen  X  ditentukan  menggunakan  analisis  regresi  berganda  untuk menentukan  hubungan.  Ini  memungkinkan  kita  untuk  mengetahui  variabel independen  atau  kriteria  dependen  serta  variabel  independen.  Metode perhitungannya adalah sebagai berikut:Y = a + b1X1 + b2X2 + e 17
Output atau hasil uji analisi data regresi linier berganda dapat dilihat di table:
Variabel Dependen: Minat Beli
17 Ibid.
No  Variabel Cronbach’s Alpha Standart Cronbach’s Alpha Keterangan 1 2 3 Loyalitas Konsumen Kualitas Pelayanan Minat Beli 0.730 0.789 0.656 0.60 0.60 0.60 Reliabel Reliabel Reliabel
Tabel 11. Hasil analisis data uji regresi linier berganda
Model B t hitung Sig. Keterangan (constan) Loyalitas Konsumen
Kualitas Pelayanan (+) 17.535 (+) 0.234 (+) 0.194
5.112 1.714 4.443
0.000 0.089 0.000 Tidak Berpengaruh Signifikan Berpengaruh
Signifikan
Sumber data diolah 2023 SPSS versi 25
Hasil  dari  pengujian  regresi  linier  berganda  tersebut,  menunjukan  variabel loyalitas konsumen tidak berpengaruh signifikan karena nilai signifikasinya 0,089 > 0,05  dan  variabel  kualitas  pelanyanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli karena memiliki hasil signifikan lebih kecil dari 0,05 yaitu hasil signifikan kualitas pelayanan 0,000 < 0,05.

## 1. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya adalah untuk mengukur seberapa valid model menjelaskan variable dependen. Nilai koefisiaen determinasi antara 0 dan 1. Semakin tinggi niali R2 (mendekati 1) maka yang akan aterjadi regresi semakin  baik,  karena  variabel  independen  secara  umum  dapat  menentukan variabeldependen.(Suliyanto, 2015:59)
Berdasarkan  hasil  pada  Tabel  12  menunjukkan  bahwa  nilai Adjust  R Square yang disesuaikan sebesar 0,172,  17,2% variabel minat beli dipengaruhi oleh  variabel  loyalitas  konsumen  dan  kualitas.  Dan  82,8%  dipengaruhi  oleh variabel – variabel yang belum ada dipenelitian ini.

## 2. Uji Koefisien Regresi Simultan (Uji F)
Uji F secara mendasardigunakan untuk  mewakili kelayakan model. Model yang baik memiliki variabel – variabel tertentu yang dapat menjelaskan masalah penelitian. Fitur lain dari uji-F adalah menganggap semua variabel independen. Dengan  kata  lain,  loyalitas  pelanggan  dan  kualitas  layanan  mempengaruhi variabel  dependen  (niat  beli)  secara  simultan  atau  bersama-sama.  Tingkat
Berdasarkan tabel 11, maka model regresi dalam penelitian ini: Y = 17,535 + 0,234X1 + 0,194X2 + e,
Yang artinya : 17.535  =  jika  variabel  loyalitas  konsumen  dan  kualitas  pelayanan bernilai nol, maka minat beli adalah 17,535 0,234  =  jika  loyalitas  konsumen  naik  kesatu  satuan  dan  variabel  lain tetap maka minat beli akan naik sebesar 23,4%. 0,194 = jika kualitas pelayanan naik kesatu satuan dan variabel lain tetap maka minat beli akan naik sebesar 19,4%.
Output dari uji deterministik dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 12. Hasil Output Data Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model  R R square Adjust R Square 1 0,428 0,183 0,172 Sumber data primer yang diolah,2023. SPSS versi 25
signifikansi  5%  (0,05)  digunakan  dalam  pengujian  ini:  Jika  F hitung >  F tabel ,  Ho ditolak  yaitu  berpengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  bebas  (X1,  X2) terhadap  variabel  terikat  (Y).  Jika  harga  F hitung <  F tabel ,  Ho  diterima  yaitu  tidak berpengaruh signifikan antara variabel bebas (X1, X2) terhadap variabel terikat (Y) (Suliyanto, 2011). Untuk hasil output data uji F dapat dilihat tabel:
Sumber data primer yang diolah,2023. SPSS versi 25 Dilihat dari Tabel 13 dapat kita lihat bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 menjelaskan bahwa model persamaan regresi yang akan digunakan dalam penelitian ini memenuhi kriteria yang sesuai (good of fit).
3. Uji Regresi Parsial (Uji t)
Uji  t  sebenarnya  merupakan  dasar  untuk  memberi  tahu  seberapa  besar pengaruh  variabel  independen  secara  independen  menjelaskan  variasi  dalam variabel dependen. Suatu variabel akan berpengaruh, yang berarti jika Ho tidak dapat ditolak jika: t hitung < t tabel atau sig. > 0,05. Ha diterima jika : t hitung > t tabel atau sig. < 0,05. Untuk hasil uji t dapat dilihat dibawah ini:
Variabel Dependen: Minat Beli Sumber data diolah 2023 & SPSS versi 25
Hasil pada tabel 14 menunjukkan bahwa hipotesis 1 (H1) variabel loyalitas konsumen ditolak yaitu loyalitas konsumen
tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  nilai  preferensi  pembelian,  tingkat signifikansi 0,089 > 0,05, kriteria pengujian diterima jika t hitung > t tabel (0,159), maka  Ho  tidak  dapat  ditolak  karena  sig.  >  0,05  atau  Ha  ditolak.  Sedangkan untuk  hipotesis 2 (H2)  yaitu variabel  kualitas pelayanan diterima  yaitu kualitas
Tabel: 13 Hasil Output Uji Koefisien Regresi Simultan (Uji F) Variabel F hitung Sig. Ket. Loyalitas Konsumen dan Kualitas Pelayanan 16,449 0,000 Berpengaruh Signifikan
Tabel 14. Hasil Data Output Uji Regresi Persial (Uji t)
Model t hitung t tabel Sig. Keterangan (Constant) Loyalitas Konsumen Kualitas Pelayanan 5,112 1,714 4,443 0.159 0.159 0.159 0.000 0.089
0.002
Hipotesis Ditolak
Hipotesis
Diterima
pelayanan mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap variable Y, maka Ha diterima  karena  t hitung (3,201)  >  t tabel (0,159)  dan  nilai  signifikansinya  adalah 0,002  <  0,05.  Dari  hasil  tersebut  dapat  dipastikan  bahwa  variabel  loyalitas konsumen  tidak  berpengaruh  signifikan  dan  variabel  kualitas  layanan mempunyai pengaruh signifikan.

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian  hipotesis  klasik  merupakan  prasyarat  analisis  regresi  linier  untuk memenuhi  hipotesis  klasik  yaitu  data  residual  normal,  pengujian  ini  dilakukan  agar koefisien regresi yang diperkirakan tidak bias dan dapat dipercaya. Pengujian hipotesis klasik  dalam  hal  ini  adalah  pengujian  normalitas,  pengujian  multikolinearitas,  dan pengujian heterogenitas.

## a) Uji Normalitas Data
Uji  hipotesis  ini  adalah  untuk  menentukan  apakah  pengujian  residual persamaan  regresi  tersebut  dianggap  normal  dalam  model  regresi.  Model  regresi yang  baik  menunjukkan  distribusi  data  normal  atau  hampir  normal.  Ketika  data tersebar  di  pada  arah  yang  berbentuk  diagonal  dan  mengikuti  arah  diagonal, normalitas  terlihat,  dan  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Namun,  jika data  tersebut  menyimpang  jauh  dari  arah  diagonal  atau  tidak  mengikuti  arah diagonal, maka model regresi belum memenuhi asumsi normalitas. 18
Pengujian  normalitas  data,  peneliti  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Uji Kolmogorov-Semirnov dimana  uji  normalitas  data  memakai  fungsi  distributuif kumulatif.  Jika  nilai  dikatakan  normal  jika  K hitung <  K tabel atau  nilai  signifikan  > alpha (0,05) 19 . Untuk melihat output normalitas, dapat dilihat tabel di bawah ini:
18 Ibid.
19 Ibid.
Hasil  tabel  15  menerangkan  hasil  data  uji  normalitas Kolmogorov-Smirnov dengan  responden  sebanyak  150  terdistribusi  normal,  sebagai  mana  nilai signifikansi Asymp. Sig. (2-tailed) 0,05 dangan nilai signifikansi sama besar (0,05 > 0,05) maka diyatakan nilai residual tedistribusi secara normal.
Sementara untuk melihat uji normalitas dengan menggunakan kurva terdapat gambar dibawah:
Gambar 1. Hasil data Output Uji Normalitas (histogram) SPSS versi 25
Dari  gambar  2  disimpulkan  nilai  residual  distribusi  secara  normal  karena bentuk kurva gunung yang dengan kedua sisinya melebar tidak terhingga.

## Uji Heteroskedastisitas Data
Pengujian  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  mengetahui  adakah  perbedaan dalam  varians  sisa  dari  satu  observasi  ke  observasi  lainnya  menggunakan  model
Tabel 15. Hasil Data Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Sumber data primer yang diolah,2023. SPSS versi 25
One – Sampel Kolmogorov – Smirnov Test
Unstandardized Residual N 150 Normal Parameters a, b Mean .0000000 Std. Deviation 2.85870022 Most Extreme Differences Absolute .090 Positive .090 Negative -.047 Test Statistic .090 Asymp. Sig. (2-tailed) .005 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
regresi. Jika varians sisa atau varians dari satu observasi ke observasi lainnya tidak berubah, maka disebut homogenitas. Jika variasi berubah, disebut heterogenitas. 20
Kriterianya adalah apakah t hitung > t tabel dengan derajat kebebasan df=a. untuk n-2, persamaan regresi linier yang terbentuk mengandung tanda-tanda heterogenitas dan  sebaliknya.  Selain  itu,  tingkat  signifikansinya  harus  lebih  besar  dari  0,05 (a,5%). Hasil uji Rank spearman dapat dilihat pada tabel:
Berdasarkan  Tabel  16  diperoleh  hasil  korelasi  antara  loyalitas  pelanggan (0,903) dan kualitas pelayanan (0,700) dengan unstandardized residual mempunyai nilai  (Sig.  2  tailed)  lebih  besar  dari  0,05.  Heterogenitas  tidak  terjadi  karena  nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05.

## Uji Multikolinieritas Data
Uji  Multikolinearitas  bertujuan  untuk  memeriksa  apakah  model  regresi mendeteksi  apakah  ada  korelasi  antar  variabel  independen.  Jika  ada  korelasi,  kita bicara masalah multikolinearitas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terdapat variabel independen atau korelasi antar variabel independen. 21
Untuk mengetahui apakah terdapat multikolinearitas pada suatu model regresi dapat dilihat dengan melihat nilai Variance Inflasi Faktor (VIF) dan Toleransi . Jika nilai Toleransi lebih  besar  dari  0,1  dan  nilai  VIT  kurang  dari  10  maka  dapat dikatakan tidak terjadi fenomena multikolinearitas. (Priyatno,2014:103) Untuk hasil output uji multikolonieritas terdapat pada tabel ini :
20 Ibid.
Tabel 16. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber data yang diolah, 2023 SPSS Versi 25.0
No  Variabel Sig.
Keterangan 1 2 Loyalitas Konsumen Kualitas Pelayanan 0.903 0.700 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Tidak Terjadi Heteroskedastisitas
Dari tabel 17 menunjukan bahwa nilai toleransi dari 2 variabel tersebut lebih dari  0,10  dan Variance  inflation  factor ( VIF )  kurang  dari  10,  niilai Tolerance loyalitas konsumen (X1) (0,861 > 0,10) dan kualitas pelayanan (X2) (0,861 > 0,10). Sedangkan  nilai Variance  inflation  factor ( VIF )  variabel  loyalitas  konsumen  (X1)
(1,161 < 10) dan kualitas pelayanan (X2) (1,161 < 10) maka dipastikan tidak terjadi fenomena multikolinearitas antar variabel.

## Pembahasan
a) Pengaruh loyalitas konsumen terhadap minat beli di Azzairi Mart
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linier  berganda  untuk  melihat  apakah  variabel loyalitas konsumen (X1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap preferensi pembelian  (Y).  Oleh  karena  itu  dalam  pengujian  ini  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan, nilai signifikansi variabel untuk loyalitas konsumen sebesar 0,089 lebih besar dari 0,05 (a=5%).
Dengan  demikian  variabel  loyalitas  konsumen  ditolak,  khususnya  loyalitas konsumen  tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  pembelian karena  nilai  signifikansinya  0,089  >  0,05  maka  Ha  ditolak,  maka  Ho  diterima meskipun t hitung (1,714) lebih besar t tabel dibandingkan variabel loyalitas konsumen. t  (0,159)  untuk  variabel  loyalitas  konsumen  dan  jika  diperhatikan  nilai  beta  (B) sebesar 0,234 (23,4%), hal ini berarti loyalitas konsumen hanya berpengaruh 23,4% terhadap  preferensi  pembelian  jika  nilai  tersebut  ditambah  satu  variabel  tetap  dan terdapat masih banyak variabel yang mempengaruhi preferensi pembelian.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli di Azzairi Mart

## Tabel 17. Hasil Data Output Uji Multikolinieritas
Variabel Dependen : Minat Beli (Y)
Sumber data diolah, 2023 SPSS versi 25
No Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) 2 Loyalitas Konsumen (X1) 0.861 1.161 3 Kualitas Pelayanan (X2) 0.861 1.161
Dari hasil uji regresi  linier berganda untuk  melihat apakah variabel  Kualitas Pelayanan  (X2)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Preferensi Pembelian  (Y).  Oleh  karena  itu,  pengalaman  ini  mempunyai  pengaruh  yang signifikan karena nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 lebih kecil  dari  0,05  (a=5%).  Dengan  demikian  variabel  kualitas  pelayanan  diterima, khususnya  variabel  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap preferensi pembelian karena nilai signifikansinya (0,000 < 0,05), maka Ha diterima dan mempunyai nilai t hitung (4,443). ) lebih besar dari t tabel (0,159). . Jika dilihat  nilai  beta  (B)  sebesar  (0,194)  (19,4%),  berarti  kualitas  pelayanan  hanya mempunyai  pengaruh  sebesar  19,4%  terhadap  preferensi  pembelian  jika  nilai tersebut ditingkatkan sebesar satu variabel tetap dan terdapat beberapa variabel lain yang mempengaruhi tingkat minat beli.

## E. Kesimpulan
Dari hasil  pengujian hipotesis dalam penelitian ini terdapat pengaruh positif dan  tidak  signifikan    antara  loyalitas  konsumen  dan  minat  beli  terhadap  Azzairi Mart. Semakin loyal seorang konsumen, maka semakin besar pula minat konsumen tersebut untuk membeli di Azzairi Mart. Hal ini dibuktikan dengan nilai  hasil uji t yang  menunjukkan  bahwa  hipotesis  1  (H1)  variabel  loyalitas  konsumen  ditolak yaitu loyalitas konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen termasuk  minat  beli  karena  nilai  signifikansinya  sebesar  0,089  >  0,05  maka  uji kriteria    diterima  jika  t hitung (1,714)  >  t tabel (0,159),  maka  Ho  tidak  dapat  ditolak karena  sig.  >  0,05  atau  Ha  ditolak.  Dan  dari  nilai  B  (beta)  loyalitas  konsumen terlihat jelas bahwa jika satu satuan dan variabel lainnya tetap maka minat beli akan meningkat sebesar 23,4%.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  penelitian,  kualitas  pelayanan  dan preferensi pembelian pada Azzairi Mart mempunyai pengaruh positif secara parsial dan  signifikan  secara  statistik.  Artinya  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  Azzairi  Mart  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  pembelian  dari Azzairi Mart. Hal ini dibuktikan dengan nilai hasil uji t untuk hipotesis 2 (H2) yaitu variabel kualitas pelayanan diterima yaitu kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
yang signifikan, maka Ha diterima karena angka t hitung (3,201) > t tabel (0,159) dan nilai  signifikannya  sebesar  0,002  <  0,05.  Dan  mengingat  nilai  B  (beta)  kualitas pelayanan,  jika  nilai  satuan  dan  variabel  lainnya  tidak  berubah  maka  minat  beli akan meningkat menjadi 19,4%.

## DAFTAR PUSTAKA
Faradisa,  Isti,  Leonardo  Budi  H,  and  Maria  M  Minarsih.  “Analisis  Pengaruh  Variasi Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat  Beli Ulang Konsumen Pada  Indonesian.” Journal  of  Management 2,  no.  2  (2016):  1–13. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/517/503.
Fine, Leslie M. Services Marketing . Business Horizons . Vol. 51, 2008.
Kim,  Carolyn  Mae. Social  Media  Campaigns :  Strategies  for  Public  Relations  and Marketing , n.d.
Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller. Creating  Customer  Value,  Satisfaction,  and Loyalty . Marketing Management , 2006.
Kumar,  V.,  and  J.  Andrew  Petersen. Customer  Win ‐ Back . Statistical  Methods  in Customer Relationship Management , 2012.
Nurhikma,  Tiara,  Achmad  Fauzi,  Septiana  Cahyaningrum  Tarmono  Putri,  Damar Asmarani, Vina Damayanti, and Rahma Fitriani Thalitha. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Kepuasan  Konsumen.” Jurnal  Ilmu  Manajemen Terapan 3, no. 6 (2022): 646–656.
Pritandhari, Meyta. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Loyalitas Pelanggan Dan  Dampaknya  Terhadap  Keunggulan  Bersaing  (Studi  Pada  Bmt  Amanah Ummah  Sukoharjo).” PROMOSI  (Jurnal  Pendidikan  Ekonomi) 3,  no.  1  (2015): 50–60.
Ridha  Maisaroh,  and  Maulida  Nurhidayati.  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Toko Stars Madiun 2.” Niqosiya: Journal of Economics and Business Research 1, no. 2 (2021): 197–216.
Saputri,  Dian  Mutiara,  and  Rahayu  Tri  Astuti.  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Minat  Beli  Ulang  Produk  Customcase  Handphone  Dengan Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Tntshop3 Semarang).” Diponegoro  Journal  of  Management 5,  no.  3  (2016):  1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr.
Septiana,  Aldila,  Aulia  Dawam,  and  Manah  Tarman.  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Loyalitas  Konsumen  Dengan  Variabel  Intervening  Kepuasan Konsumen Di Pizza Hut Kota Pamekasan.” Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha
15, no. 1 (2023): 92–102.
Suryana,  Popo,  and  Eliyandi  Sumar  Dasuki.  “Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Pada Minat Beli Ulang.” Trikonomika 12, no. 2 (2013): 190.
Wonok,  Praisy  Gabriella,  and  Sjendry  Loindong.  “Pengaruh  Minat  Transaksional,
Refrensial, Dan Prefensial Terhadap Minat Mereferensikan Produk.” Jurnal EMBA 6, no. 4 (2020): 2110.
Zahriyah,  Aminatus,  Suprianik,  Agung  Parmono,  and  Mustofa. Ekonometrika  Teknik Dan Aplikasi Dengan SPSS . Mandala Press , 2021.