## PENGUKURAN PERFORMANCE MANAGEMENT SMA PORIS INDAH MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD
Tosty Maylangi Sitorus 1 , Zulfa Fitri Ikatrinasari 2
1,2) Magister Teknik Industri, Universitas Mercu Buana, Jl.Meruya Selatan No.1 Jakarta Selatan Email : tostii_maylangi@yahoo.co.id

## Abstrak
SMA  Poris  Indah  yang  berada  di  kota  Tangerang  belum  pernah  melakukan  pengukuran kinerja  sejak  awal  berdirinya.  Selain  itu,  mulai  terjadi  penurunan  kualitas  lulusan  yang dilihat  dari  hasil  Ujian  Nasional.  Sehingga  Peneliti  akan  menggunakan Balanced Scorecard dalam  pengukuran  kinerja  SMA  Poris  Indah  dimana  memungkinkan pelaksanaan pengukuran kinerja organisasi dari aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal,  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan  berdasarkan  capaian  sasaran  yang  telah ditetapkan  oleh  SMA  Poris  Indah  dengan  mengacu  pada  tujuan,  visi,  dan  misinya. Berdasarkan  pengukuran,  analisa,  dan  pembahasan  terhadap  hasil  pengukuran  kinerja SMA  Poris  Indah  dengan  menggunakan  BSC  yang  telah  dilakukan    secara  keseluruhan adalah  hasil  pengukuran  kinerja  perspektif  keuangan  SMA  Poris  Indah  didapatkan Kategori  sangat  ekonomis,  sangat  efektif,  dan  efisiensi.  Hasil  pengukuran  kinerja perspektif  penggan  SMA  Poris  Indah  memiliki  kategori  sangat  puas,  dimana  mencakup sarana dan prasarana, serta kehandalan sekolah. Hasil pengukuran kinerja perspektif proses bisnis  internal  memiliki  kesesuaian  dengan  peraturan  pemerintah,  baik  proses  operasi maupun  inovasi,  namun  untuk  layanan  alumni  memiliki  kategori  kurang  baik.  Hasil Pengukuran  kinerja  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  diperoleh  kategori  sangat puas bagi para pekerja.
Kata Kunci: SMA Poris Indah, balanced scorecard, kinerja.

## Abstract
Poris  Indah  High  School  that  located  in  Tangerang  Never  before  have  performance measurement since the beginning. Except  that , start a decline in the quality of graduates viewed  from  national  test  scores.  So  researchers  will  use  balanced  scorecard  in performance  measurement  high  school  poris  beautiful  do  not  the  implementation  of  the performance  measurement  organization  of  financial  aspects  ,  customers  ,  of  business process internal , and learning and growth based on these objectives determined by high school  poris  beautiful  with  reference  to  the  purpose  ,  vision  ,  and  mission.  Based  on  the measurement of , analysis , and discussion of the results of the performance measurement Poris  Indah  high  school  by  the  use  of  BSC  that  has  been  carried  out  as  a  whole  is  the result performance measurement  financial perspective Poris Indah high  school   obtained the  category  of  very  economical  ,  is  very  effective  ,  and  efficiency  .The  results  of performance measurement perspective poris high school having beautifully category very satisfied  ,  where  includes  of  facilities  and  infrastructure  ,  and  dependability  school.  The result  of  performance  measurement  perspective  of  business  process  internal  having conformity by a government regulation , both the operation process and innovation , but to alumni  services  category  having  less  baik.hasil  performance  measurement  perspective  of learning and growth category obtained very satisfied for the workers .
Keywords : Poris Indah High Schoool, balanced scorecard, performance.

## PENDAHULUAN
Proses  evaluasi  terhadap  seluruh  aspek  pendidikan  harus  diarahkan  pada  upaya untuk menjamin terselenggaranya layanan pendidikan yang berkualitas ( Quality assurance ) dan  memberdayakan  mereka  yang  dievaluasi  sehingga  menghasilkan  lulusan  pendidikan sesuai  dengan  standar  yang  ditetapkan  dan  pendidikan  yang  berlangsung  sesuai  dengan Peraturan  Pemerintah  No.  19  Tahun  2005.  Artinya  pihak  yang  dievaluasi,  apakah  itu administrator  pendidikan,  Kepala  Sekolah,  guru,  atau  siswa  akan  merasakan  bahwa kegiatan evaluasi membantu untuk mengenal berbagai kelebihan dan kekurangannya, serta memberikan  arah  yang  jelas  dilakukan  untuk  mencapai  kualitas  yang  lebih  baik.  Oleh karena  itu  evaluasi  harus  dilakukan  secara  berkesinambungan,  komprehensif,  dan transparan  serta  memotivasi  peserta  didik  dan  pengelola  pendidikan  untuk  terus  menerus berupaya meningkatkan mutu kegiatan pembelajaran dan pendidikan.
Sehubungan  dengan  prinsip  evaluasi  di  atas,  untuk  menjaga  komparabilitas  dan pengakuan kualitas input, proses dan hasil dari setiap lembaga pendidikan perlu dilakukan penilaian Performance  Management pada  pendidikan,  yang  salah  satunya  sekolah Menengah Atas (SMA).  SMA  Poris  Indah  yang  berada  di  kota  Tangerang  belum  pernah melakukan  pengukuran  kinerja  sejak  awal  berdirinya.Sedangkan  sejak  berdirinya  hingga sampai saat ini telah dibuka dua SMA dan SMK pesaing di daerah Poris, Kota Tangerang. Selain itu, mulai terjadi penurunan kualitas lulusan yang dilihat dari hasil Ujian Nasional. Berdasarkan  hasil  Ujian  Nasional  tahun  2016  secara  keseluruhan,  nilai  untuk  pelajaran Matematika, Fisika, dan Kimia mengalami penurunan dari tahun 2015. Tahun 2016 grade untuk tiap mata pelajaran tersebut  adalah C, sedangkan pada tahun 2015 grade untuk tiap mata pelajaran tersebut adalah B.
Evaluasi Performance  Management banyak  dilakukan  dibanyak  tempat  dengan berbagai tools, salah  satunya  dilakukan  oleh  Pingle  (2011)  untuk  melihat Performance Management pada  perguruan  tinggi  dengan  menggunakan Balanced  Scorecard dengan hasil merekomendasikan Balanced Scorecard sebagai tools yang efektif untuk  melakukan perbaikan  setelah  melakukan  evaluasi.  Di  Indonesia Balanced  Scorecard juga  digunakan untuk  merancang  dan  mengukur  kinerja  rencana  strategi  SMA  Khadijah  yang  dilakukan oleh  Ali  (2012).  Sehingga  Peneliti  akan  menggunakan Balanced  Scorecard dalam pengukuran  kinerja  SMA  Poris  Indah  dimana  memungkinkan  pelaksanaan  pengukuran kinerja  organisasi  dari  aspek  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal  serta pembelajaran  serta  pertumbuhan  berdasarkan  capaian  sasaran  yang  telah  ditetapkan  oleh SMA Poris Indah dengan mengacu pada tujuan, visi, dan misinya.

## TINJAUAN PUSTAKA
SMA  Poris  Indah  berdiri  mulai  dari  Tahun  2004,  dimana  berlokasi  di  Komplek Poris  Indah  Kota  Tangerang,  Banten.  SMA  Poris  Indah  memiliki  Visi:  Unggul  Dalam Prestasi Dan Tampil Sebagai Teladan.  Misi SMA Poris Indah adalah:
a. Mewujudkan  Prestasi  Akademik  Yang  Unggul  Dengan  Meningkatkan  Kualitas  dan Kuantitas
b. Mewujudkan Sistem Penilaian Yang Otentik
c. Mewujudkan Ketuntasan Belajar secara Mendalam Pada Setiap Mata Pelajaran
d. Mewujudkan  Semangat  Spiritual  Sehingga  Dapat  Memandu  Hidup  Religiusitas Peserta Didik Menjadi Generasi Yang Otentik dan Otonom
e. Menjadikan  Manusia  Yang  Peka  Serta  Dinamis  Dalam  Mengamati,  Menilai,  dan Mempraktikan Hidup Bersama
f. Mewujudkan  Nilai-nilai  Solidaritas,  Kekeluargaan,  dan  Persaudaraan  dalam Kehidupan Sosial Kemasyarakatan
g. Mewujudkan Fasilitas Sekolah yang Relevan, Muktahir, dan Berwawasan Kedepan
h. Mewujudkan  Kegunaan  Sarana  &  Prasarana  Secara  Optimal  Agar  diperoleh  Hasil belajar Yang Optimal
i. Mewujudkan Tenaga Pendidik dan Kependidikan yang Mapu dan Tangguh
j. Mewujudkan  Sekolah  Yang  Dapat  Menjadi  Titik  Acuan  bagi  Perkembangan Pengetahuan Masyarakat.
Indikator:
a. Terwujudnya Lulusan Yang Unggul Dalam Bidang Akademik
b. Terwujudnya Lulusan Yang Memiliki Kepedulian Sosial dan Moral
c. Terwujudnya Sarana dan Prasarana Pendidikan yang relevan dan Muktahir
d. Terwujudnya  kependidikan  dan  Tenaga  Pendidik  yang  memeiliki  kecerdasan, kemampuan, dan kesanggupan kerja yang tinggi secara komunal dan personal
e. Terwujudnya  Lingkungan  Yang  Besih,  Aman,  Nyaman,  Indah,  dan  Tentram, Sehingga dapat melaksanakan Proses Belajar Dengan Baik dan Benar.
Penilaian  kinerja  sekolah  secara  umum  bertujuan  untuk  mengembangkan  dan meningkatkan kualitas pendidikan pada unit pelaksana teknis (sekolah). Pengertian kualitas mencakup  unsur-unsur  konteks,  masukan (input), proses  dan  hasil  pendidikan  (keluaran dan  dampak  pendidikan).  Secara  rinci  tujuan  penilaian  kinerja  sekolah  adalah  sebagai berikut:
a. Memperoleh  gambaran  kinerja  sekolah  secara  umum,  yang  dapat  dipergunakan sebagai alat pembinaan, pengembangan, dan peningkatan mutu pendidikan.
b. Menyediakan informasi yang akurat kepada masyarakat tentang mutu suatu sekolah.
c. Memberikan  masukan  kepada  pihak  yang  memerlukan  untuk  bahanpembinaan  dan peningkatan kualitas layanan sekolah.
Kriteria atau indikator kinerja sekolah diadaptasi dari komponen-komponen sekolah yang menjadi bahan penilaian berdasarkan standar yang ditetapkan oleh Badan Akreditasi Sekolah  Nasional  (BASNAS).  Sedangkan  pada  konsep  penilaian  kinerja  yang  lebih bernuansa  pembinaan  berkesinambungan,  penilaian  lebih  menekankan  pada  identifikasi permasalahan sekolah melalui penilaian kinerja, dimana kelemahan-kelemahan yang ada di sekolah  diusahakan  di  atasi  dengan  berbagai  kebijakan  sekolah,  baik  pada  tingkat kabupaten/kota, propinsi, maupun tingkat Direktorat Pendidikan Lanjutan Pertama.
Konsep balanced  scorecard dirancang  untuk  diterapkan  pada  organisasi  profit, namun  tidak menutup kemungkinan untuk diterapkan pada institusi  pendidikan.  Lembaga pendidikan  juga  mempunyai  empat  aspek  tipikal  yang  menjadi  kajian  esensial balanced scorecard untuk  mengukur  kinerja  suatu  organisasi.  Hal  tersebut  dipertegas  oleh  Chang dan Chow (1999),  yang  menyatakan bahwa balanced scorecard merupakan alat potensial untuk  mendukung  perubahan  dan  perbaikan  berkelanjutan  di  dalam  dunia  pendidikan. Berkaitan  dengan  penilaian  pada  lembaga  pendidikan  atau  sekolah  pendekatan balanced scorecard mengukur  hal  penting  pada  indikator  penyelenggaraan  sekarang,  pengendalian penyelenggaraan  di  masa  yang  akan  datang  dan  urusan  pembiayaan.  Karakteristik pengukuran  dengan  pendekatan balanced  scorecard mengukur  kesatuan  dari  misi  dan strategi secara ekplisit didesain untuk menyajikan dan mendorong hasil capaian kinerja.
Menurut  Kaplan  dan  Norton  (1996), balanced  scorecard dapat  menerjemahkan strategi  dan  misi  organisasi  ke  dalam  suatu  perangkat  pengukuran  kinerja  yang komprehensif yang merupakan rerangka dalam melaksanakan strategi. Sedangkan menurut Chang  dan  Chow  (1999),  identifikasi balanced  scorecard dalam  lembaga  pendidikan sebagai berikut:
a. Aspek pelanggan ( costumer )
Aspek  ini  dimaksudkan  untuk  menjawab  pertanyaan  “how  do  costumer  see  us?”. Aspek  ini  menunjukkan  bagaimana  baik  sebuah  institusi  menjalankan  kegiatan  dan mencapai hasil sesuai harapan pelanggan.
b. Aspek bisnis internal (internal bisnis) Aspek  ini  dimaksudkan  untuk  menjawab  pertanyaan  “at  what  must  we  excel?”. Komponen-komponen  dalam  aspek  ini  menfokuskan  pada  proses  internal,  dimana sebuah institusi harus mencapai hasil sesuai harapan pelanggan.
c. Aspek inovasi dan pembelajaran (inovation and learning)
Aspek ini dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan “can we continue to improve and create value?”. Komponen aspek ini menfokuskan pada keberlanjutan agar menjamin danmeningkatkan kemampuannya untuk memuaskan para pelanggan.
d. Aspek keuangan ( financial )
Aspek ini dimaksudkan  untuk  menjawab pertanyaan  “how do we look  to provider of financial  resources?”.  Komponen  ini  memfokuskan  bagaimana  baik  organisasi menerjemahkan  hasil-hasil  operasional  ke  dalam  kesejahteraan  dalam  bidang keuangan.
Berkaitan  dengan  keempat  perspektif  dalam balanced  scorecard di  atas,  maka penilaian  pada  sekolah  harus  memperhatikan  keempat  perspektif  tersebut  secara menyeluruh dandigambarkan sebagai berikut :
1. Perspektif Pelanggan Siswa  sebagai  konsumen,  peserta  didik  dan  sebagai  investor  bagi  masa  depannya memiliki  peran  yang  menentukan  keberlanjutan  suatu  sekolah.  Siswa  berhak  atas mutu  dan  pelayanan  pendidikan  berkualitas  dan  mendapatkan  keuntungan  masa depan  atas  pengajaran  dan  pendidikan  yang  diperoleh.  Keberhasilan  mewujudkan harapan  siswa  merupakan  indikator  keberhasilan,  yaitu  adanya  sistem  yang  bekerja secara dinamis menghasilkan lulusan dengan penempatan efektif, menjamin kualitas instruksional dan penunjang kegiatan akademik serta menjalin hubungan baik dengan wali siswa.
2. Perspektif proses internal Seperti  halnya  pada  badan  usaha,  sekolah  juga  perlu  mengidentifikasi  proses terpenting  yang  dimanivestasikan  pada  pelayanan  pendidikan  sesuai  harapan pelanggan.  Proses  terpenting  itu  didasarkan  pada  usaha  sekolah  untuk  memberikan jaminan  pada  kualitas  Proses  Belajar  Mengajar  (PBM)  dan  kualitas  perangkat pendukung  PBM.  Dalam  implementasinya,  pelayanan  tersebut  kemudian dilaksanakan dengan effective cost.
3. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Untuk  mengoperasikan  proses  intern  dalam  rangka  menghasilkan  pelayanan  yang memiliki  value  bagi  siswa,  sekolah  memerlukan  personel  yang  produktif  dan berkomitmen.  Produktivitas  ditentukan  oleh  kompetensi  personel  dan  ketersediaan prasarana  yang  diperlukan  untuk  menjalankan  proses  intern.  Komitmen  personel ditentukan  oleh  kualitas  lingkungan  kerja  yang  dibangun  di  sekolah.Hal  tersebut diwujudkan  melalui  komunikasi,  penghargaan  dan  dukungan  dari  pihak  sekolah untuk individu-individu dari jabatan tertinggi sampai dengan yang terbawah.
4. Perspektif Keuangan Keunggulan di bidang keuangan diharapkan memberikan jaminan kesejahteraan pada sumber  daya  sekolah,  keefektifan  penggunaan  dana  dan  kelangsungan  proses pendidikan.  Melalui  keunggulan  bidang  keuangan,  sebuah  sekolah  dapat mewujudkan  tiga  perspektif  yang  lain:  pelanggan,  proses  intern,  dan  pembelajaran dan inovasi.

## METODE PENELITIAN
Metode Analisis
a. Desain Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitif  dengan  pendekatan  studi kasus. Lokasi penelitian pada SMA Poris Indah yang terletak di Komplek Poris Indah Kota Tangerang
b. Jenis Data dan Variabel Sumber  data  yang  digunakan,  yaitu:  1)  Data  primer  dengan  melakukan  penyebaran kuesioner  kepuasan  kepada  pelanggan  (siswa)  dan  pegawai  (guru  dan  karyawan),  2) Data  sekunder  seperti  RKAS,  data-data  kepegawaian,  dan  data  lain  yang  diperlukan untuk penelitian.
c. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dengan observasi, kuesioner, wawancara dan dokumentasi.
d. Populasi dan sampel penelitian Jumlah  responden  untuk  siswa  berjumlah  23  siswa,  sedangkan  untuk  guru  dan karyawan  berjumlah  10  orang.Teknik  sampling  simple  random  sampling  digunakan untuk  pengambilan  sampel  pelanggan,  yaitu  para  siswa,  guru,  dan  tenaga kependidikan.
e. Teknik Analisis
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  menggunakan  Scoring  dan  kategorisasi  yang sesuai  dengan  prinsip-prinsip  balanced  scorecard  untuk  mengukur  kinerja  masinng- masing perspektif, yaitu:
1. Pengukuran Kinerja Perspektif Keuangan Kinerja perspektif keuangan SMA Poris Indah diukur dengan mengunakan metode value for money atau 3E (Mahsun,  2011, Mardiasmo, 2009, yaitu rasio ekonomis, rasio  eisiensi,  dan  rasio  efektivitas.  Rasio  Ekonomis  diperoleh  dengan membandingkan  realisasi  belanja  operasional  dan  anggaran  belanja  operasional dengan persamaan (1)
(Realisasi belanja operasional)/(Anggaran Belanja Operasional)  x 100 %       (1)
Rasio  Efektivitas  diukur  dengan  membandingkan  realisasi  pendapatan  sekolah dengan anggaran pendapatan sekolah yang sudah ditetapkan. Rumus:
(Realisasi Pendapatan sekolah)/(Anggaran Pendapatan sekolah)  x 100 %       (2)
Rasio Eisiensi diukur dengan membandingkan realisasi belanja operasional dengan realisasi pendapatan usaha sekolah. Rumus:
(Realisasi belanja operasional)/(realisasi pendapatan usaha)  x 100 %              (3)
2. Pengukuran Kinerja Perspektif Pelanggan Kinerja  SMA  Poris  Indah  pada  perspektif  pelanggan  diukur  dengan  pengukuran tingkat  kepuasan  pelanggan  pada  siswa  yang  dilakukan  dengan  memyebarkan  23 kuesioner.  Kuesioner  yang  disebarkan  menggunakan  skala  likert  5  poin,  yaitu Sangat  Tidak  Puas,  Tidak  Puas,  Cukup  Puas,  Puas,  dan  Sangat  Puas.  Tingkat kepuasan pelanggan diukur dengan rumus:

## (4)
3. Pengukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal
Pengukuran kinerja perspektif bisnis internal memiliki tiga indikator, yaitu: inovasi, proses  dan  layanan  purna  jual.  Inovasi  terkait  dengan  kualitas  produk  yang disajikan,  dalam  hal  ini  kurikulum  sekolah  yang  unggul  tercermin  dalam  Standar Isi.  Proses  merupakan  indikator  kemampuan  sekolah  dalam  melakukan  proses belajar mengajar yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan pelanggan. Adapun  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  proses  adalah  Standar Nasional  Pendidikan  yanng  terkait  proses  bisnis  internal  sekolah,  yaitu:  Standar Proses, Standar Kompetensi Lulusan, Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan, Standar  Sarana  dan  Prasarana,  Standar  Pengelolaan,  dan  Standar  Penilaian Pendidikan.  Layanan  alumni  merupakan  kemampuan  sekolah  menjalin  hubungan dengan  pihak  alumni,  pihak  dunia  usaha  dan  industri.Indikator  yang  digunakan adalah website sekolah, organisasi alumni, dan penelusuran alumni.
4. Pengukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Pengukuran  kinerja  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  dilakukan  dengan mengukur tingkat kepuasan pegawai.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Kinerja Perspektif Keuangan SMA Poris Indah
Analisis  ini  bertujuan  untuk  mengetahuikinerja  dari  perspektif  penyedia  sumber dana  dan  ketercapaian  target  keuangan  sebagaimana  yang  telah  direncanakan  sekolah. Untuk  memperoleh  gamabaran  pengukuran  kinerja  keuangan,  penulis  menggunakan  data hasil  wawancara,  laporan  kegiatan,  dan  anggaran  sekolah  tahunan  2015/2016  yang kemudian penulis olah.
Tabel 3 . Anggaran dan Realisasi Keuangan SMA Poris Indah Tahun 2015/2016 Uraian Anggaran Realisasi Sumbangan Pembangunan Sekolah  Rp 200.000.000 Rp 225.000.000 BOP (Rutin) Rp 1.350.000.000 Rp 1.350.000.000 Biaya Operasional Personalia Rp 1.044.000.000 Rp 1.035.000.000 Biaya Operasional Non Personalia Rp 66.600.000 Rp 65.600.000 Biaya Operasional Siswa Rp 24.000.000 Rp 21.800.000 Jumlah Rp 2.684.600.000 Rp 2.696.800.000 Saldo Rp 12.800.000 -
(Sumber: Data Olahan, 2016)
Ekonomis
Berdasakan laporan realisasi anggaran SMA Poris Indah pada table diatas diperoleh informasi  bahwa  belanja  operasional  sekolah  Tahun  Ajaran  2015/2016  mencapai  Rp 1.122.400.000,  sedangkan  dianggarkan  Rp  1.134.600.000,  shingga  dapat  dihitung  tingkat ekonomisnya sebagai berikut :
= (Realisasi belanja operasional)/(Anggaran Belanja Operasional)  x 100 %
= (Rp 1.122.400.000)/(Rp 1.134.600.000)  x 100 % = 98,92 %
Dengan menggunakan Skala likert diperoleh score nilai ekonomis keuangan 5 atau termasuk dalam kategori sangat ekonomis.

## Efektifitas
Mahsun (2011) menjelaskan dalam pengukuran efektivitas organisasi publik dalam hal  ini  sekolah,  dapat  dilihat  dengan  mengukur  tingkat  output  yang  diperoleh  sekolah terhadap  target  penerimaan  yang  direncanakan.  Berdasarkan  anggaran  dan  realisasi keuangan SMA Poris Indah dapat dihitung tingkat efektivitas keuangan sebagai berikut :
= (Realisasi Pendapatan sekolah)/(Anggaran Pendapatan sekolah)  x 100 % = (Rp 1.575.000.000)/(Rp 1.550.000.000)  x 100 % = 101,61 %
Tingkat  efektifitas  keuangan  SMA  Poris  Indah  sebesar  101,61%  dengan  kata  lain, SMA  Poris  Indah  merealisasikan  pendapatan  sekolah  sebesar  101,61  kali  dari  yang dianggarkan. Dengan menggunakan skala likert maka diperoleh skor keefektifan keuangan SMA Poris Indah sebesar 5 atau termasuk dalam kategori sangat efektif.

## Efisiensi
Dari laporan perbandingan anggaran dan realisasi keuangan SMA Poris Indah dapat dihitung tingkat efesiensinya sebagai berikut:
= (Realisasi belanja operasional)/(realisasi pendapatan usaha)  x 100 % = (Rp 1.122.400.000)/(Rp 1.575.000.000)  x 100 % = 71,26%
Dengan  menggunakan  skala  likert  maka  diperoleh  skor  keefesiensian  keuangan SMA  Poris  Indah  sebesar  5  atau  termasuk  dalam  kategori  efesien.      Sehingga  dapat dinyatakan dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 4. Hasil Analisis Perspektif Keuangan Aspek Presentase  Skor Kategori Ekonomis 98,92 % 5 Sangat Ekonomis Efektifitas   101,61  % 5 Sangat Efektif Efesiensi 71,26 % 4 Efesien
(sumber : Data Olahan, 2016)

## Analisis Kinerja Perspektif Pelanggan SMA Poris Indah
Perspektif  pelanggan  dalam  konteks  organisasi  publik  yang  dalam  hal  ini  adalah siswa memiliki peranan penting dalam performance management, dimana tingkat  kualitas layanan  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan  dengan  menggunakan  kuesioner.  Berbicara mengenai  perspektif  pelanggan,  erat  hubungannya  dengan  indikator  visi  SMA  PORIS INDAH yaitu:
 Terwujudnya sarana dan prasarana pendidikan yang relevan dan mukhtahir
 Terwujudnya  lingkungan  yang  bersih,  aman,  nyaman,  indah,  dan  tentram. Sehingga dapat melaksanakan proses belajar dengan baik dan benar.
Berdasarkan  data  kuesioner  terhadap  sarana  prasarana  seperti  kenyamanan  ruang belajar,  kebersihan  ruang  kelas  dan  lingkungan  sekolah,  keadaan  kursi  dan  bangku,  dan
kelengkapan saran prasarana, yang disebar pada 23 siswa didaptakan.8,69 % siswa merasa puas, 39,13 % siswa puas, 50 % siswa merasa cukup puas, dan 2,17% siswa merasa sangat tidak  puas  dengan  sarana  dan  prasarana  serta  kenyamanan  dan  kebersihan  ruang  belajar SMA  Poris  Indah.  Sehingga  dapat  dikatakan  97,82%  siswa  merasa  cukup  puas,  namun terdapat  gap  pada  pemanfaatan  sarana  prasarana  dimana  persentasi  kepuasannya  sebesar 95,652%,  untuk  itu  perlu  dilakukan  evaluasi  kembali  dalam  pemanfaatan  sarana  dan prasarana oleh siswa.
Gambar 1. Tingkat kepuasan Siswa pada sarana dan prasarana serta kenyamanan dan kebersihan ruang belajar SMA Poris Indah (Sumber : Data Olahan, 2016)
Kehandalan sekolah menurut perspektif siswa didasarkan juga pada kuesioner yang disebar  dengan  beberapa  pertanyaan  seperti  kompetensi  guru  baik  dalam  penguasaan materi  maupun  cara  penyampaian  materi  dan  respon  dalam  menjawab  pertanyaan,  serta pelayanan  yang  diberikan  oleh  tenaga  pendidik.  Didapatkan  30,43  %  siswa  menjawab sangat  baik,  28,98%  siswa  menjawab  baik,  8,69%  menjawab  cukup  baik,  dan  1,45% menjawab  tidak  baik.  Dengan  Gap  terbesar  pada  penguasaan  materi  oleh  guru,dengan presentasi 86,96 %. Kemudian bahasa dalam penyampaian materi oleh guru juga memiliki Gap  dengan  presentase  95,65  %.  Sehingga  perlu  dilakukan  perbaikan  pada  kompetensi guru. Baik melalui pelatihan ataupun cara laiinya.
Gambar 2. Tingkat kepuasan Siswa pada kehandalan SMA Poris Indah (Sumber : Data Olahan, 2016)
Rata  –  rata  keseluruhan  penilaian  dari  aspek  kebersihan,  kenyamanan,  sarana  dan prasarana,  serta  kehandalan  SMA  Poris  Indah  mendapatkan  presentase  95.652%  dengan skala 5 yaitu kategori sangat puas.
Analisis Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal SMA Poris Indah
5 4 3
2 1
Series1 8,69565 39,1304 50 2,17391 0 0 10 20 30 40 50 60 Ax is T it le 5 4 3 2 1 Series1 30,43478 28,98551 8,695652 1,449275 0 0 5 10 15 20 25 30 35 Ax is T it le
Perspektif  Proses  Bisnis  Internal  SMA  Poris  Indah,  merupakan  perspektif  ketiga yang  memiliki  tujuan  akhir  adalah  menjadi  sekolah  yang  berprestasi  dan  diminati  oleh masyarakat  baik  orang  tua,  calon  siswa,  maupun  penggunaan  Institusi  ataupun  organisasi terhadap lulusan SMA Poris Indah sesuai dengan indicator visi SMA Poris Indah.
Analisis  didasarkan  atas  data  evaluasi  tiap  semester  yang  dalam  hal  ini  evaluasi Tahun Ajaran 2015/2016 yang dilakukan sekolah. Tiga komponen untuk mengukur kinerja proses bisnis internal sekolah yaitu inovasi, operasional, dan layanan alumni.
Pada aspek inovasi, produk berupa ilmu pengetahuan dan kompetensi yang dikemas dalam  kurikulum  yang  dalam  hal  ini  digunakan  kurikulum  KTSP  2006  pada  SMA  Poris Indah  yang  didalamnya  terdapat  dokumen  RPP,  Silabus,  Kalender  Akademik,  Jadwal Pelaksanaan  Belajar, KKM, dan Kriteria kenaikan kelas. Namun terlepas dari itu, sekolah terus melakukan link and match antara perkembangan teknologi dengan materi dan system pembelajaran. Setiap kegiatan belajar mengajar telah ditentukan alokasi waktunya sehingga semua  terencana  dengan  baik.  Selain  itu  SMA  Poris  Indah  juga  menyediakan  layanan Konseling  sebanyak  1  jam  pelajaran  per  minggu  dikelas  dan  terbuka  diluar  itu  selama kegiatan  belajar  mengajar  disekolah,  namun  itu  semua  hanya  ditangani  oleh  1  guru bimbingan konseling dan 2 guru agama.Terdapat kegiatan ekstrakulikuler dalam mewadahi kebutuhan  dan  keinginan  siswa  seperti  English  Club,  Musik,  Basket,  Osis,  Pramuka,  dan Komputer.Ini  semua  didasarkan  atas  Peraturan  Pemerintah  No.  41  Tahun  2007  tentang Standar Isi Pendidikan Nasional.
Berdasarkan data hasil evaluasi yang diadakan tiap semester yang dilakukan kepala sekolah  serta  pengawas  sekolah  didapatkan  Proses  Kegiatan  Belajar  Mengajar, dimanaKompetensi Lulusan, Pendidik dan Tenaga Pendidik, Pengolahan, dan masih sesuai dengan  ketentetuan  yang  berlaku.  Ini  didasarkan  atas  guru  yang  memiliki  kualifikasi  S-1, bersertifikasi,  dan  kelinieran  antara  bidang  studi  ajar  dengan  kompetensinya.Selain  itu didukung  juga  dengan  tenaga  pendidik  yang  juga  memiliki  kulifikasi  D-3.Guru  juga membuat  kelengkapan  belajar  seperti  RPP,  Silabus,  ProTa,  ProSem,  dan  Agenda  Guru dengan  beban  mengajar  rata  –  rata  24  Jam  pelajaran  sesuai  dengan  Peraturan  Pemerintah No. 41 Tahun 2007.
Layanan Alumni didasarkan atas komunikasi yang dijalin anatara SMA Poris Indah dengan  Alumninya,  dimana  SMA  Poris  Indah  tidak  memiliki  organisasi  alumni.Namun SMA  Poris  Indah  menyediakan  wadah  melalui  media  social  untuk  alumni  dapat  saling berinteraksi  dengan  sekolah.namun  berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  dengan  20 alumni  SMA  Poris  Indah,  semua  responden  dalam  hal  ini  alumni  memerlukan  organisasi untuk  mewadahi  para  alumni.Ini  dapat  menjadi  masukan  bagi  perbaikan  sekolah kedepannya.

## Analisis Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan SMA Poris Indah
Aspek  Pertumbuhan  dan  pemebelajaran  merupakan  langkah  mengidentifikasi parameter  –  parameter  untuk  membangun  keunggulan  sekolah,  dengan  didasarkan  atas kepuasan pegawai dan tingkat pendapatan pegawai melalui kuesioner yang disebar pada 15 guru  dan  5  tenaga  pendidik  SMA  Poris  indah.  Pertanyaan  meliputi  kesesuaian  antara pekerjaan dengan keinginan, kesempatan untuk meningkatkan kemampuan, cara pemimpin menanggapi masalah,  dan kesesuaian pekerjaan dangan pendapatan.
Gambar 3. Tingkat kepuasan Pekerja saat bekerja di SMA Poris Indah (Sumber : Data Olahan, 2016)
Dari 20 responden didaptakan 7,5 % sangat Puas, 27,5 % menjawab puas, 62,5 % menjawab cukup puas, dan 2,5% menjawab tidak puas. Dimana terlihat Gap pada kepuasan terhadap pemimpin dalam  menanggapi  masalah  dangan presentasi 90%.  Terlebih  dari itu, baik  dalam  kesesuaian  antara  pekerjaan  dengan  keinginan,  kesempatan  untuk meningkatkan kemampuan, dan kesesuaian pekerjaan dangan pendapatan dapat dikatakan, SMA  Poris  Indah  mampu  memeberikan  kesempatan  dan  dapat  menyesuaiakan  antara beban kerja dengan presentasi 97,5 % dengan skala 5 dan termasuk dalam kategori sangat puas.  Perasaan  puas  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  akan  mendorong  guru/pegawai menikmati setiap tugas atau pekerjaan yang sedang dilakukan dan memiliki motivasi untuk menyelesaikan tugas/pekerjaan yang selanjutnya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pengukuran,  analisa,  dan  pembahasan  terhadap  hasil  pengukuran kinerja  SMA  Poris  Indah  dengan  menggunakan  BSC  yang  telah  dilakukan    secara keseluruhan adalah sebagai berikut :
1. Hasil  pengukuran  kinerja  perspektif  keuangan  SMA  Poris  Indah  didapatkan  Kategori sangat ekonomis, sangat efektif, dan efisien.
2. Hasil  pengukuran  kinerja  perspektif  pelanggan  SMA  Poris  Indah  memiliki  kategori sangat puas, dimana mencakup sarana dan prasarana, serta kehandalan sekolah.
3. Hasil pengukuran kinerja perspektif proses bisnis internal memiliki kesesuaian dengan peraturan  pemerintah,  baik  proses  operasi  maupun  inovasi,  namun  untuk  layanan alumni memiliki kategori kurang baik.
4. Hasil Pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diperoleh kategori sangat puas bagi para pekerja.
Dari  hasil  penelitian  yang  ada,  disarankan  hasil  pengukuran  manajmen  kinerja dapat digunakan untuk menyusun strategi sekolah untuk tetap dapat bersaing.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  A.  Z.  2012.  Perencanaan  dan  Pengukuran  Kinerja  Rencana  Strategi  SMA  Khadijah Dengan Metode Balanced Scorecard . Jurnal Teknik Pomits Vol. 1, No. 1.
Chang,  O.H.  dan  Chow,  C.W.  1999.  The  Balanced  Scorecard:  A  Potential  Tool  for Supporting  Change  and  Continuous  Improvement  in  Accounting  Corporation. August, Vol.14, No.3 , pp.395-412. Kaplan,  R.  S.  and  Norton,  D.  P.  1996. Strategy  Map:  Converting  Intangible  Assets  into Tangible Outcomes. Boston: Harvard Business School Press.
5 4
3 2 1 Series1 7,5 27,5 62,5 2,5 0 0 10 20 30 40 50 60 70 Ax is T it le
Kaplan,  R.  S.  dan  Norton, D. P.  1996. Alignment:  Using  the  Balanced  Scorecard  to Create  Corporate  Synergies. Boston:  Harvard
Mahsun, M. 2011. Konsep Dasar pengukuran Kinerja . Jakarta.
Pingle,  S.  2011.  Performance  Management  In  Intitutes  Of  Higher  Educational  Through Balanced Scorecard. Journal GFJMR Vol. 2.
Pramono,  J.  2014. Analisis  Pengukuran  Kinerja  Manajemen  Berbasis  Sekolah  dengan Pendekatan  Balanced  Scorecard  Di  SMK  Negeri  6  Surakarta .  Universitas  Sebelas Maret. Surakarta.
Sallis, E.  2005 . Total Quality management in  education . the Taylor & Francis e-Library. London.