## Perancangan Sistem Manajemen Perusahaan Pengembang Perumahan CV. ABC
Yuniaristanto* 1 , Azizah Aisyati dan Wisdania Rusdianasito Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret Surakarta Jl. Ir. Sutami 36A, Surakarta 57126, Telp/Fax. (0271) 632110

## Abstract
CV. ABC is a property developer which hasn’t had a clear system in its business processes and Standard Operational Procedures (SOP) so that causes the company’s jobs become less regular. By this situation, the goals of this research are to design the organizational structure, business process and the SOP for the CV. ABC. The system design is conducted by competitive benchmarking toward a competitor namely  CV.  Catur  Tunggal  Sentosa  (CTS).  Through  the  competitive  benchmarking,  it  will  be  designed organizational  structure,  bussiness  process  and  SOP  for  CV.  ABC.  The  bussiness  process  design  uses Business  Process  Improvement  (BPI)  method  which  reform  steps  to  improve  the  earlier  business processes. Based on the proposed business process, it is described more detail in SOP to understand and comprehend the job activities in this company. The results of this research are organizational structure, business  process  and  SOP  for  CV.  ABC.  The  new  organizational  structure  is  the  line  organization structure  with  the  jobs  specification  are  more  focus.  Those  jobs  specification  are  marketing, administration/finance and project. SOP design contains 11 SOP such as site selection, land acquisition, project  planning,  licensing,  promotion,  sales  by loan,  sales  by  cash, construction  bidding, construction control, home handover, and complaints.
Keywords :  property  developer,  competitive  benchmarking,  Business  Process  Improvement,  Standard Operating Procedure .

## 1.  Pendahuluan
CV.  ABC merupakan  salah  satu developer perumahan  yang  berkedudukan  di  Sragen yang  mempunyai  pasar  sasaran  menengah  kebawah.  Pada  tahun  2011,  perusahaan melaksanakan  proyek  pertamanya  untuk  membangun  perumahan  Griya  Taman  Sari  di  daerah Jaten, Karanganyar. Dalam pelaksanaan proyek tersebut, proses konstruksi, proses promosi dan penjualan  yang  dilakukan  CV.  ABC  kurang  baik.  Dalam  proses  konstruksi,  CV.  ABC menyerahkan  sepenuhnya  kepada  kontraktor.  Proses  pembayaran  kepada  kontraktor  tidak terjadwal  dengan  baik  karena  tidak  ada  kontrak  yang  jelas  dan  tertulis  antara developer dan kontraktor.  Kurang  adanya  pengawasan  dan  koordinasi  dari  pihak developer kepada  pihak kontraktor  terkadang  membuat  sebagian  pekerjaan  harus  diulang.  Keadaan  tersebut menyebabkan  waktu  penyelesaian  rumah  menjadi  tidak  tepat  dan  penambahan  biaya  yang melebihi  rencana.  Proses  promosi  yang  dilakukan  CV.  ABC  kurang  efektif  dan  brosur  yang digunakan tidak  menarik, sehingga hasil penjualan  kurang  maksimal. Dalam proses penjualan, sistem  penjualan  dilakukan  dengan  cara  KPR  dan cash ,  tetapi  belum  ada  prosedur  yang  jelas dan baku untuk sistem penjualan secara cash .
* Correspondence : yuniaristanto@gmail.com
Pada perusahaan CV. ABC, s taff tetap yang bekerja hanya dua orang sehingga kerjanya merangkap  dan  belum  adanya  prosedur  yang  jelas.  Urusan  pemasaran,  perbankan  dan administrasi  dibebankan  pada  satu  orang  karyawan,  begitupula  urusan  perijinan  dan pengawasan  lapangan  dibebankan  pada  satu  orang  karyawan.  Satu  orang  dibebankan  untuk menjalankan  2  peran  atau  tugas  yang  berbeda,  sehingga  kerja  dari  karyawan  tidak  dapat maksimal.
Dari  keadaan  perusahaan  yang  seperti  itu,  maka  bisa  dikatakan  bahwa  sistem perusahaan  dalam  mengembangkan  perumahan  yang  dilakukan  selama  ini  pada  kenyataannya tidak  berjalan  sesuai  harapan,  bahkan  memiliki  beberapa  kelemahan.  Proses  bisnis pengembangan perumahan dapat diperbaiki dengan mengacu pada Catanese dan Snyder (1989). Agar pelaksanaan proyek berjalan dengan baik, maka diperlukan suatu sistem yang jelas. Dalam membangun  sistem  dapat  dilakukan  dengan  merancang  proses  bisnis  perusahaan  kemudian dijabarkan  ke  dalam Standard  Operating  Procedure (SOP).  SOP  bertujuan  untuk mendefinisikan semua konsep dan teknik  yang penting serta persyaratan yang dibutuhkan, yang ada  dalam  setiap  kegiatan  yang  dituangkan  ke  dalam  suatu  bentuk  yang  langsung  dapat digunakan  oleh  karyawan  dalam  pelaksanaan  kegiatan  sehari-hari  (Stup,  2001).  Proses  bisnis adalah  serangkaian  aktifitas  yang  menggunakan  sumber  daya  organisasi  untuk  menyelesaikan tujuan organisasi tersebut (Harrington, 1991). Salah satu metode dalam merancang proses bisnis adalah Business  Process  Improvement (BPI).  BPI  merupakan  langkah  perombakan  terhadap proses bisnis yang telah berjalan untuk memperbaiki atau memberikan proses yang baru. Untuk mendapatkan tujuan dari proses bisnis maka perlu dijabarkan lebih detail setiap proses bisnis ke dalam prosedur yang disebut dengan SOP.

## 2.  Metode Penelitian
Metode penelitian pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Metode Penelitian

## 2.1 Competitive benchmarking
Dalam penelitian ini digunakan strategi competitive benchmarking . Melalui competitive benchmarking akan  diperoleh  informasi  tentang  performansi  terbaik  dari  pesaing,  dimana informasi ini dapat dipergunakan oleh perusahaan untuk menciptakan produk terbaik dari yang terbaik.  Dalam  penelitian  ini,  informasi  diperoleh  dari  melakukan  wawancara  dan  pengamatan langsung  ke  pihak  perusahaan  sejenis.  Hasil  dari benchmarking akan  menjadi  salah  satu  dasar dalam proses perancangan struktur organisasi, proses bisnis, prosedur operasional dan dokumen perusahaan.
Implementasi  dan Analisis Hasil Merancang Ulang Struktur Organisasi Competitive Benchmarking Merancang Skema Proses Bisnis Merancang Standard Operasional Procedure
Dalam melakukan benchmarking harus melalui beberapa tahapan, diantaranya:
1. Tahap perencanaan
Pada  tahap  perencanaan  dilakukan  identifikasi  subjek benchmarking ,  identifikasi  target benchmarking ,  dan  menentukan  metode  pengumpulan  data  yang  kemudian  dilanjutkan dengan melakukan pengumpulan data.
2. Tahap analisis
Pada tahap analisis dilakukan analisis terhadap struktur organisasi, dokumen perusahaan, dan proses  bisnis  mulai  dari  pemilihan  lahan  sampai  dengan  penyerahan  rumah  dan  komplain dari subjek benchmarking .
3. Tahap integrasi
Tahap  selanjutnya  adalah  tahap  integrasi,  pada  tahap  ini  menunjukkan  hasil  dari benchmarking yang  telah  dilakukan.  Kebaikan-kebaikan  dari  subjek benchmarking kemudian akan dijadikan sebagai best practice .

## 2.2 Merancang ulang struktur organisasi
Perancangan  ulang  struktur  organisasi  diawali  dengan  melakukan  analisis  terhadap struktur  organisasi  CV.  ABC  sebelumnya,  kemudian  dilakukan  perbandingan  dengan  struktur organisasi  dari  subjek bencmarking .  Ada  enam  elemen  penting  yang  perlu  diperhatikan  ketika mendesain  struktur  organisasi  (Robbins,  2002).  Elemen-elemen  tersebut  meliputi  spesialisasi pekerjaan  atau  pembagian  pekerjaan,  departementalisasi,  rantai  perintah,  rentang  kendali. sentralisasi  dan  desestralisasi,  serta  formalisasi.  Penentuan  elemen-elemen  tersebut  didasarkan pada  hasil  analisis  struktur  organisasi  awal, bechmarking ,  dan  literatur  yang  ada,  kemudian dibuat gambar herarki struktur organisasi secara formal.

## 2.3 Merancang skema proses bisnis
Pembuatan  proses  bisnis  dilakukan  menggunakan  metode  BPI. Business  Process Improvement (BPI)  adalah  langkah  perombakan  terhadap  proses  bisnis  yang  telah  berjalan untuk  memperbaiki  atau  memberikan  proses  yang  baru  (Indrajit  dan  Djoko,  2001).  Langkah- langkah dalam perancangan proses bisnis baru adalah sebagai berikut:
1. Pemetaan proses bisnis awal
Proses  bisnis  awal  dipetakan  terlebih  dahulu  dengan functional  flowchart .  Pemetaan  ini bertujuan untuk mengetahui proses-proses yang dilakukan oleh CV. ABC dan aktifitas yang dikerjakan didalamnya secara keseluruhan.
2. Identifikasi proses value added dan non-value added
Pemetaan tersebut kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi kegiatan yang termasuk value added dan non-value added. Suatu kegiatan digolongkan value-added jika kegiatan tersebut mempengaruhi  hasil  akhir  output  yang  akan  menambah  kepuasan  konsumen,  sedangkan suatu  kegiatan  dikatakan non-value-added jika  kegiatan  tersebut  dieliminasi  ataupun disederhanakan maka tidak akan mengurangi nilai akhir produk bagi konsumen.
3. Pemetaan proses bisnis perusahaan yang menjadi subjek benchmarking Proses  bisnis  subjek benchmarking dipetakan  dengan functional  flowchart ,  kemudian dijabarkan  perbedaan  proses  bisnis  antara  CV.  ABC  dengan  perusahaan  subjek benchmarking.
4. Melakukan perbaikan berdasarkan pada konsep Business Process Improvement Kemudiam perbaikan tersebut berdasarkan pada konsep Business Process Improvement yaitu dengan  menghilangkan,  menyederhanakan,  menyatukan  atau  melakukan  otomatisasi  pada proses.  Tidak  ditutup  kemungkinan  untuk  menambahkan  proses  apabila  proses  awal  masih kurang efektif dan dibutuhkan penambahan proses.
98 Performa Vol.11, No. 2

## 2.4 Merancang Standard Operating Procedure (SOP)
Tahap  selanjutnya  dari  perancangan  yaitu  merancang  prosedur  operasional  terkait. Untuk  mendapatkan  tujuan  dari  proses  bisnis  maka  perlu  dijabarkan  lebih  detail  setiap  proses bisnis  ke  dalam  prosedur  yang  disebut  dengan Standard  Operating  Procedure (SOP).  Dari proses  bisnis  yang  telah  dibuat  sebelumnya,  kemudian  mempelajari  dan  memahami  setiap aktivitas  pekerjaan  yang  ada  di  dalam  proses  bisnis  perusahaan.  Setelah  itu,  dijabarkan  secara detail  ke  dalam  SOP.  Pada  tahap  ini  dijabarkan  rancangan  SOP  yang  akan  dibuat  dan mengidentifikasi dokumen perusahaan yang dibutuhkan untuk mendukung SOP yang dibuat.

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1 Competitive Benchmarking
Dalam penelitian ini digunakan strategi competitive benchmarking . Melalui competitive benchmarking akan  diperoleh  informasi  tentang  performansi  terbaik  dari  pesaing,  dimana informasi ini dapat dipergunakan oleh perusahaan untuk menciptakan produk terbaik dari yang terbaik.  Dalam  penelitian  ini,  informasi  diperoleh  dari  melakukan  wawancara  dan  pengamatan langsung ke perusahaan sejenis.

## A. Tahap Perencanaan ( Planning )
Pada  tahap  ini  dilakukan  identifikasi  subjek benchmarking ,  identifikasi  target benchmarking , dan menentukan metode pengumpulan data dengan penjelasan berikut ini:
1. Identifikasi Subjek Benchmarking
Perusahaan  yang  menjadi  subjek benchmarking adalah  CV.  Catur  Tunggal  Sentosa  (CTS). CV.  CTS  mempunyai  pangsa  pasar  yang  sama  dengan  CV.  ABC  yaitu  pada  awalnya  CV. CTS mempunyai pangsa pasar menengah ke bawah seperti CV. ABC.
2. Identifikasi Target Benchmarking
Target  dalam  penelitian  ini  merupakan  tujuan  dari  penelitian  ini,  yaitu  struktur  organisasi, proses  bisnis  dari  mulai  pencarian  lahan,  pemasaran,  perencanaan,  permodalan,  penjualan, promosi, penyerahan kunci, dan komplain serta dokumen perusahaan yang digunakan.
3. Penentuan Metode Pengumpulan Data
Metode yang digunakan adalah metode wawancara dan pengamatan langsung ke perusahaan pengembang perumahan yang menjadi subjek benchmarking .

## B. Tahap Analisis
Berikut  ini  disajikan  perbedaan  struktur  organisasi  dan  proses  bisnis  antara  CV.  ABC dengan CV. CTS.
Tabel 1. Perbandingan proses bisnis CV. ABC dengan CV. CTS
No.  Target benchmarking CV. ABC CV. CTS 1.  Struktur Organisasi Terdiri dari dua bagian yang dipegang oleh dua orang pegawai Terdiri dari 8 bagian yang dipegang oleh 10 orang pegawai 2. Proses pemilihan & pembelian lahan Tanpa makelar Tidak menggunakan analisis tabel penilaian lahan. Menggunakan jasa makelar Menggunakan analisis tabel penilaian lahan. 3.  Perencanaan Hanya harga jual, tipe dan spesifikasi. Tidak melakukan perencanaan ekonomi secara mendetail. Melakukan analisis pasar, analisis kompetitor, tren untuk menentukan tipe dan spesifikasi. Melakukan perhitungan HPP untuk menentukan harga jual. Menghitung perkiraan cashflow , RAB. 4.  Modal Sendiri dan investor Sendiri dan investor

## Lanjutan Tabel 1.
No.  Target benchmarking CV. ABC CV. CTS 5.  Perijinan Sesuai dengan daerah pelaksanaan proyek Sesuai dengan daerah pelaksanaan proyek 6.  Pemasaran Tidak ada target point untuk bagian marketing. Sistem pembayaran KPR dan cash tetapi belum ada prosedur yang baku dan jelas. Ada target point untuk bagian marketing sebesar 8 point tiap bulan
Sistem pembayaran KPR, soft cash
dan hard cash dengan prosedur yang baku dan jelas. 7.  Pembangunan Sistem pesan-bangun. Pembangunan dilakukan setelah adanya akad kredit. Menggunakan jasa kontraktor Tidak menggunakan laporan tertulis dalam pengawasan dan dalam pengambilan pembayaran termin. Sistem pesan-bangun. Pembangunan dilakukan setelah pembayaran uang muka dan akad kredit setelah rumah jadi (KPR biasa).
Menggunakan jasa borongan Menggunakan laporan opname dalam melakukan pengawasan dan untuk pengambilan upah. 8.  Serah terima rumah Proses serah terima dilengkapi dengan dokumen BAST Proses serah terima dilengkapi dengan dokumen BAST 9.  Komplain Tidak dilakukan pencatatan setiap ada komplain dari konsumen. Dilakukan pencatatan setiap ada komplain dari konsumen.

## C. Tahap Integrasi
Kebaikan-kebaikan  dari  CV.  CTS  kemudian  akan  dijadikan  sebagai best  practice untuk CV. ABC (lihat tabel 2).
Tabel 2. Best Practice
No. Target benchmark Best Practice
1.  Struktur Organisasi  Kurang lebih ada 8 bagian
2. Proses pemilihan &
pembelian lahan Menggunakan jasa makelar atau dilakukan developer sendiri. Menggunakan analisis tabel penilaian lahan 3.  Perencanaan Melakukan analisis pasar, analisis kompetitor, tren untuk menetukan tipe dan spesifikasi. Menghitung HPP untuk menetukan harga jual. Menghitung perkiraan cashflow , RAB. 4.  Modal Sendiri dan investor 5.  Perijinan Sesuai dengan daerah pelaksanaan proyek 6.  Media Promosi Brosur, flyer , X-banner, umbul-umbul, iklan Koran Semua media promosi disebarkan di tempat yang strategis. 7.  Penjualan
Terdapat target point untuk bagian marketing
Terdapat prosedur yang jelas untuk penjualan sistem soft cash dan hard cash . 8.  Pembangunan Sistem pesan-bangun Pembangunan dilakukan setelah pembayaran uang muka dan akad kredit setelah rumah jadi, atau pembangunan dilakukan setelah adanya akad kredit Menggunakan jasa borongan
9. Serah terima rumah dan complain Proses serah terima dilengkapi dengan dokumen BAST. Dilakukan pencatatan setiap ada komplain dari konsumen. 10. Dokumen Perusahaan PJB, KBK, KBF, BAST, PFR sebagai dokumen penjualan. Buku tamu, form data aplikasi kredit/KPR sebagai dokumen operasional. Laporan Stok Material, Neraca, Laporan Laba Rugi, Cashflow, Laporan Kas Harian  sebagai dokumen keuangan.

## 3.2 Perancangan Ulang Struktur Organisasi
Terdapat  enam  elemen  dalam  mendesain  struktur  organisasi  meliputi  spesialisasi pekerjaan  atau  pembagian  pekerjaan,  departementalisasi,  rantai  perintah,  rentang  kendali, sentralisasi atau desestralisasi serta formalisasi.
Gambar 2. Desain struktur organisasi baru CV. ABC
Dari  desain  struktur  organisasi  yang  terlihat  pada  gambar  2  dapat  diketahui  tentang kebutuhan  SDM  yang  diperlukan  sebanyak  tiga  orang.  Jika  selama  ini  CV.  ABC  memiliki  dua orang  pegawai,  maka  perlu  penambahan  SDM  sebanyak  satu  orang.  Satu  orang  karyawan tambahan  tersebut  nantinya  akan  diberi  tanggung  jawab  untuk  bagian  administrasi  dan keuangan atau bagian pemasaran.

## 3.3 Perancangan Proses Bisnis
Adapun perancangan proses bisnis dari tiap-tiap tahap proses adalah sebagai berikut.
1. Proses Pencarian  dan Pembelian  Lahan
Gambar 3. Rancangan proses pencarian dan pembelian lahan
Rancangan Proses Bisnis Pencarian dan Pembelian Lahan
Notaris Pemilik Lahan/Makelar Owner Selesai Mencari lahan untuk proyek perumahan Cek Lokasi Transaksi Jual Beli T Cek Persyaratan Pembangunan ke Dinas Tata Kota dan Kelurahan Mulai PPJB Menawarkan lahan Analisis Penilaian Lahan
Tabel 3. Analisis penilaian lahan No. Kriteria Pertimbangan Keterangan Penilaian 1 Tanah dekat dengan mal dan pasar Semakin dekat semakin bagus 2 Tanah dekat dengan Menara Pemancar Seluler Semakin dekat semakin bagus 3 Tanah dekat dengan Terminal bis, bandara, stasiun Semakin dekat semakin bagus 4 Tanah dekat dengan kantor pemerintah Semakin dekat semakin bagus 5 Tanah dekat dengan kampus/sekolah Semakin dekat semakin bagus 6 Tanah dekat dengan Kantor polisi Semakin dekat semakin bagus 7 Tanah dekat dengan Stadion Semakin dekat semakin bagus 8 Tanah dekat dengan Tempat ibadah, Lembaga agama Semakin dekat semakin bagus 9 Tanah dekat dengan Panti pijat, RS Semakin dekat semakin bagus 10 Tanah dekat dengan Perbankan Semakin dekat semakin bagus 11 Tanah dekat dengan Kantor Militer Semakin jauh semakin bagus 12 Tanah dekat dengan Pom Bensin Semakin jauh semakin bagus 13 Tanah dekat dengan Pemakaman Semakin jauh semakin bagus 14 Tanah dekat dengan Penjara Semakin jauh semakin bagus 15 Tanah dekat dengan Pabrik Semakin jauh semakin bagus 16 Tanah dekat dengan Peternakan Semakin jauh semakin bagus 17 Tanah dekat dengan TPS Semakin jauh semakin bagus 18 Bentuk Tanah Bentuk persegi lebih bagus dari bentuk ngantung dan bentuk ngantung lebih bagus dari bentuk lain 19 Kondisi Jalan Jalan datar lebih bagus dari Jalan tanjakan dan Jalan Tanjakan lebih baik dari Jalan turun 20 Lebar Jalan Masuk > 5 meter sangat bagus dan < 5 meter kurang bagus 21 Status Tanah Tanah belum bersertifikat lebih bagus dari tanah waris dan tanah waris lebih bagus dari tanah SHM 22 Sistem Pembayaran Pembelian Tanah Sesuai kaveling yang terjual lebih bagus dari bertahap, bertahap lebih bagus dari cash 23 Usia Sertifikat Usia 0-5 th lebih bagus dari 5-15 th dan 5-15 th lebih bagus dari >15 tahun 24 Asal Mula Fungsi Tanah Tanah perkarangan lebih bagus dari tanah tegalan dan tanah tegalan lebih bagus dari dari tanah sawah 25 Jenis Tanah Tanah lempung lebih bagus dari tanah padas dan tanah padas lebih bagus dari tanah gamping 26 Akses Jalan Akses pinggir jalan utama/kota lebih bagus dari akses jalan 2 arah dan akses jalan 2 arah lebih bagus dari 1 arah 27 Lingkungan Lingk. pegawai/pengusaha lebih bagus dari lingk. petani dan petani lebih bagus dari lingk. Preman 28 Letak Tanah Tanah di atas jalan lebih bagus dari tanah sejajar dgn jalan dan tanah sejajar dgn jalan lebih bagus dari tanah di bawah jalan 29 Sumber Air Air tanah lebih bagus dari air PDAM dan air PDAM lebih bagus dari air bendungan
Analisis  penilaian  lahan  dapat  dilakukan  dengan  memberikan  penilaian  terhadap kriteria-kriteria  tertentu  yang  menggunakan  skala  penilaian  tiga  angka.  Skala  3  berarti  sangat bagus, skala  2 berarti  cukup bagus,  dan skala  1 berarti  kurang bagus.  Adapun penentuan  skala tergantung  dengan  masing-masing  kriteria  pertimbangan.  Analisis  penilaian  lahan  tersebut disajikan  dalam  tabel  3.  Untuk  kriteria  pertimbangan  no.1  sampai  dengan  no.18,  penentuan kriteria  dekat  atau  jauh  adalah  jarak  ≤  1  km  dikatakan  sangat  dekat,  1km  <  jarak  ≤  5  km dikatakan sedang, dan jarak > 5 km dikatakan sangat jauh.
Dari  analisis  pada  tabel  tersebut  kemudian  dijumlahkan  dan  dievaluasi  hasilnya. Kesimpulan  dari  hasil  analisa  tersebut  adalah  semakin  besar  nilainya,  maka  dapat  dikatakan bahwa  lokasi  tersebut  layak  untuk  dikembangkan  menjadi  hunian  perumahan  yang  diharapkan akan  memberikan  nilai  tambah  dengan  penjualan  yang  lebih  cepat  dan  kenaikan  harga  yang cukup bagus.

## 2. Proses Perencanaan  dan Perijinan
Adapun rancangan proses bisnis perencanaan proyek dan modal awal dapat dilihat pada gambar 4 sebagai berikut:
Gambar 4. Rancangan proses perencanaan Gambar 5. Rancangan proses penjualan sistem KPR

## 3. Proses Pemasaran
Proses bisnis pemasaran terdiri dari tiga proses, yaitu proses promosi, penjualan cash dan penjualan  KPR.  Adapun  rancangan  proses  bisnis  promosi  dapat  dilihat  pada  gambar  6, sedangkan rancangan proses bisnis penjualan system  KPR dapat dilihat pada gambar 5. Proses bisnis untuk sistem cash berbeda dengan sistem KPR dan rancangan proses bisnis untuk sistem cash dapat dilihat pada gambar 7 berikut ini.

## Rancangan Proses Bisnis Perencanaan
Mitra (investor) Owner & Proyek Mulai Selesai Analisis Kompetitor Riset pasar sasaran Menetukan tipe rumah Penentuan spesifikasi rumah Penentuan harga jual Penentuan modal awal Penawaran Pembiayaan Perjanjian Kesepakantan Menghitung aspek ekonomi secara terperinci Rancangan Proses Bisnis Penjualan Sistem KPR Bank Konsumen Pemasaran Melakukan akad kredit Mulai Selesai Menerima pengajuan KPR Datang ke kantor pemasaran Membayar booking fee Tertarik terhadap produk yang ditawarkan Membayar DP& persetujuan gambar Mempersiapkan syarat KPR Mengajukan KPR ke Bank Persetujuan syarat KPR
Gambar 7. Rancangan proses penjualan sistem Cash

## 4. Proses Kontruksi/Pembangunan
Adapun  rancangan  proses  bisnis  pembangunan  dapat  dilihat  pada  gambar  8  sebagai berikut:

## Rancangan Proses Bisnis Pembangunan
Kontraktor Admin/keuangan Proyek Melakukan pengawasan progres pembangunan Penerimaan penawaran Selesai Melakukan proses pembangunan KBK/KBF KBK/KBF Menyelesaikan pembangunan Lap. pemeriksaan Membuat KBK/KBF Mengajukan penawaran pembangunan rumah/fasum Mulai Pembayaran sesuai termin
Rancangan Proses Bisnis Promosi Owner Pemasaran Membuat rencana program promosi Mulai Produksi/ Percetakan Publikasi/promosi Evaluasi Selesai Menentukan target penjualan
Gambar 6. Rancangan proses program promosi Rancangan Proses Bisnis Penjualan Sistem Cash Admin/Keuangan Konsumen Pemasaran Membayar DP Membayar booking fee Datang ke kantor pemasaran Mempersiapkan Perjanjian Jual Beli secara softcash/ hardcash SPP SPP Membayar sesuai dengan SPP Mendapatkan Sertifikat rumah Sertifikat Mempersiapkan sertifikat Selesai Tertarik pada produk yang ditawarkan Mulai
104 Performa Vol.11, No. 2

## 5. Proses Penyerahan Rumah dan Komplain
Adapun  rancangan  proses  bisnis  penyerahan  rumah  dan  komplain  dapat  dilihat  pada gambar 9 sebagai berikut:
Gambar 9. Rancangan proses penyerahan rumah dan komplain

## 3.4 Perancangan Standard Operating Procedure (SOP)
Setelah dilakukan  perancangan proses  bisnis baru,  untuk mendapatkan  tujuan dari  proses bisnis  maka  perlu  dijabarkan  lebih  detail  setiap  proses  bisnis  ke  dalam  prosedur  yang  disebut dengan  SOP.  Dalam  perancangan  SOP  ini,  akan  dijabarkan  mengenai  SOP  yang  diperlukan beserta  komponen-komponennya.  Komponen  tersebut  antara  lain  tujuan,  ruang  lingkup, tanggung jawab dan dokumen yang dibutuhkan. Berikut ini tabel 4 SOP yang diperlukan beserta komponennya.
Tabel 4. Perancangan SOP No. SOP Tujuan Ruang Lingkup PJ Dokumen 1. Pemilihan lahan Membantu dalam proses pemilihan lahan yang akan dijadikan untuk proyek. Lingkup prosedur meliputi penawaran lahan dan analisis penilaian lahan. Owner 2. Pembelian lahan Memastikan bahwa proses pembelian lahan dilakukan dengan perjanjian yang jelas. Lingkup prosedur meliputi perjanjian antara pembeli dan penjual. Admin/ Keuangan Perjanjian kerja sama pembelian lahan.

## Proses Bisnis Penyerahan Rumah dan Kompalin
Kontraktor Bank
Konsumen Pemasaran Proyek Menerima Rumah Sertifikat Rumah Menyerahkan rumah kepada Developer Mulai BAST Pengecekan akhir bangunan Ceklist Menyerahkan rumah ke konsumen Memberikan sertifikat Mempersiapkan sertifikat BAST Mencatat dan menginformasikan kepada bagian proyek Melakukan perbaikan Menginformasikan kepada kontraktor Form komplain Pengajuan Komplain Selesai Menginformasikan kepada konsumen Menerima perbaikan
3. Perencanaan proyek Memastikan bahwa proses perencanaan proyek dilakukan dan dihitung dengan secara detail. Lingkup prosedur meliputi perencanaan produk dan perencanaan modal awal. Owner dan Proyek 4.  Perijinan Memastikan bahwa proses perijinan dilakukan berdasarkan ketentuan peraturan daerah. Lingkup prosedur meliputi ijin-ijin dalam mengembangkan perumahan. Admin/ Keuangan Akta Pendirian Perusahaan, SITU, SIUP, sertifikat tanah,NPWP 5.  Promosi Memastikan bahwa perencanaan promosi dibuat sesuai dengan target penjualan. Lingkup prosedur meliputi penetapan target, rencana jadwal, anggaran, alat promosi, dan evaluasi. Pemasaran 6. Penjualan KPR Memastikan agar konsumen melakukan pembayaran dan pengumpulan syarat KPR dengan tertib. Lingkup prosedur meliputi pengumpulan syarat KPR dan akad kredit. Pemasaran Form penerimaan data aplikasi KPR Lanjutan tabel 4. No. SOP Tujuan Ruang Lingkup PJ Dokumen 7. Penjualan Cash Memastikan konsumen melakukan pembayaran rumah dengan tertib sesuai dengan kesepakatan. Lingkup prosedur meliputi penentuan cara pembayaran. Pemasaran PPJB, buku operasional 8. Penawaran Pembangunan Memastikan bahwa penawaran pembangunan dilakukan dengan benar dan dengan perjanjian yang detail. Lingkup prosedur meliputi pemilihan kontraktor, sistem pembayaran dan perjanjian. Proyek KBK,KBF buku operasional 9. Pengawasan pembangunan Memastikan bahwa pengawasan dilakukan sesuai dengan jadwal. Lingkup prosedur meliputi pengecekan progres pembangunan dan pemberian upah. Proyek Laporan pemeriksaan 10. Penyerahan rumah Memastikan dilakukannya pengecekan akhir sebelum penyerahan rumah. Lingkup prosedur meliputi pengecekan bangunan dan penyerahan Proyek & Pemasaran BAST,buku perasional 11.  Komplain Memastikan bahwa komplain konsumen yang masih dalam masa retensi dan item komplain sesuai dengan perjanjian.
Memastikan bahwa perbaikan komplain dilakukan sesuai dengan deadline . Lingkup prosedur meliputi penanganan komplain dan evaluasi komplain. Proyek Form komplain

## 4.  Kesimpulan
Dari  seluruh  tahap-tahap  penelitian  yang  telah  dilaksanakan,  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Struktur organisasi CV. ABC yang baru berupa struktur organisasi garis dengan spesialisasi pekerjaan  yang  lebih  fokus.  Spesialisai  pekerjaan  tersebut  adalah  bagian  proyek,  bagian pemasaran serta bagian administrasi dan  keuangan. Dari struktur organisasi  dapat diketahui tentang kebutuhan SDM yang diperlukan sebanyak tiga orang.
2. Skema  proses  bisnis  perusahaan developer perumahan  di  CV.  ABC  dirancang  dengan melakukan competitive benchmarking ke perusahaan CV. CTS yang merupakan perusahaan sejenis  yang  lebih  unggul  dari  CV.  ABC.  Rancangan  proses  bisnis  tersebut  misalnya, penggunaan  analisis  penilaian  lahan  dalam  proses  pencarian  dan  pembelian  lahan, melakukan analisis pasar dan analisis kompetitor untuk menetukan tipe dan spesifikasi dalam proses perencanaan.
3. Standar prosedur operasional dirancang dengan mempelajari dan memahami setiap aktivitas pekerjaan yang ada di dalam proses bisnis perusahaan. SOP yang dibuat terdiri dari 11 SOP antara  lain  pemilihan  lahan,  pembelian  lahan,  perencanaan  proyek,  perijinan,  promosi, penjualan  KPR,  penjualan Cash ,  penawaran  pembangunan,  pengawasan  pembangunan, penyerahan  rumah,  dan  komplain.  Dari  kesebelas  SOP  yang  telah  dibuat,  semua  telah mewakili prosedur dan proses yang ada di lapangan.

## Daftar Pustaka
Catanese, A.J., & Snyder, J.C. 1989. Pengantar Perencanaan Kota . Jakarta: Erlangga. Harrington.  1991. Bussiness  Process  Improvement:  The  Breakthrough  Strategy  for  Total Quality, Productivity, and Competitiveness. New York: McGraw-Hill.
Indrajit,  R.E  dan  Djoko  R.  2001. Konsep  dan  Aplikasi Bussiness  Process  Reengineering.
Tersedia di http://www.docin.com/p-94431527.html . Diakses tanggal 10 April 2011. Robbins, S. P. 2002. Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi, Edisi Kelima . Jakarta: Erlangga. Stup,  R.  2001. Standard  Operating  Procedure:  A  Writing  Guide .  Tersedia  di www.das.psu.edu/dairy-alliance/pdf/ud011.pdf . Diakses tanggal 10 April 2011.