INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 7633-7642 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Country Of Origin, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Skincare Avoskin Beauty (Studi Kasus di Daerah Istimewa Yogyakarta)

## Vindy Agustina Nugraheni
Universitas Mercu Buana Yogyakarta Email: vindyagustina10@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Country of Origin, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada produk Skincare Avoskin Beauty di Daerah Istimewa  Yogyakarta.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  populasi  yang digunakan adalah konsumen yang telah menggunakan Skincare Avoskin Beauty sebanyak 2 kali dan berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jumlah sebanyak 100 orang dengan teknik pengumpulan data yang digunakan  menggunakan  kuesioner.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear berganda menggunakan aplikasi IBM SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan (1) Country of Origin tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  menggunakan Skincare  Avoskin  Beauty  di Daerah Istimewa Yogyakarta (2) Citra Merek memiliki pengaruh secara signifikan dan positif terhadap Kepuasan Konsumen penggunaan Skincare Avoskin Beauty di Daerah Istimewa Yogyakarta (3) Kualitas Produk  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  dan  positif  terhadap  Kepuasan  Konsumen  penggunaan Skincare Avoskin Beauty di Daerah Istimewa Yogyakarta.
Kata Kunci: Negara Asal, Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Skincare

## Abstract
This  research  aims  to  determine  and  analyze  the  influence  of  Country  of  Origin,  Brand  Image,  and Product Quality on Consumer Satisfaction with Avoskin Beauty Skincare products in the Special Region of Yogyakarta. The type of research used is quantitative with the population used being consumers who have used Avoskin Beauty Skincare twice and live in the Special Region of Yogyakarta. The sampling technique  in  this  research  used  non  prpbability  sampling  with  a  total  of  100  people  with  the  data collection technique used using a questionnaire. The analytical method used is multiple linear regression analysis using the IBM SPSS application. The results of this research show (1) Country of Origin has no significant influence on Consumer Satisfaction using Avoskin Beauty Skincare in the Special Region of Yogyakarta (2) Brand Image has a significant and positive influence on Consumer Satisfaction using Avoskin Beauty Skincare in the Special Region of Yogyakarta (3) Quality The product has a significant and positive influence on consumer satisfaction using Avoskin Beauty Skincare in the Special Region of Yogyakarta.
Keywords: Country of Origin, Brand Image, Product Quality, Customer Satisfacation, Skincare

## PENDAHULUAN
Tingkat kesadaran masyarakat Indonesia akan perawatan tubuh semakin bertambah bersamaan dengan perkembangan teknologi. Kesadaran akan perawatan kulit di Indonesia saat ini menjadi trend yang sekaligus menjadi kebutuhan sebagian mayarakat Indonesia. Trend  akan  penggunaan  perawatan  kecantikan  di  Indonesia  meningkat  pesat  ketika pandemi Covid-19 hingga setelah pandemi selesai yang mempengaruhi adanya perubahan gaya hidup. Hal tersebut didukung oleh data survei yang diterbitkan Katadata Insight Center (KIC) dan Sirlo, yang menunjukan peningkatan signifikan dalam transaksi produk kesehatan dan  kecantikan  yang  meningkat  semenjak  pandemi  Covid-19  yang  sebelumnya  sebesar 29,1% di tahun 2019 menjadi 40,1% pada tahun 2020/2021.
Produk  perawatan  kecantikan  terdiri  dari  produk  kosmetik  dan skincare.  Skincare merupakan  produk  perawatan  wajah  yang  terdiri  dari  berbagai  macam  produk  yang digunakan  untuk  menjaga  kesehatan  kulit  wajah  (Nabila  &  Nurhidayat,  2023). Skincare digunakan dengan tujuan untuk merawat kulit wajah agar membuat kulit wajah sehat dan cantik.  Penggunaan  produk  skincare  merupakan  salah  satu  bentuk  akan  kesadaran  diri dalam merawat dan menjaga kesehatan kulit wajah agar terlihat lebih “sempurna” secara fisik. Trend penggunaan produk skincare tak hanya merambah di kalangan wanita namun juga pria.
Perkembangan industri kosmetik di Indonesia berkembang sangat baik. Potensi yang dimiliki oleh Indonesia pada industri kosmetik karena meningkatnya kebutuhan masyarakat akan perawatan kecantikan yang semakin beragam yang menjadikan konsumen semakin
selektif  dalam  memilih  produk  kecantikan  yang  disesuaikan  dengan  kebutuhan. Meningkatnya  kebutuhan  masyarakat  akan  perawatan  kecantikan  mendorong  banyak perusahaan  kosmetik  bermunculan.  Kenaikan  jumlah  perusahaan  kosmetik  tercatat  oleh BPOM RI sebanyak 20,6% dan bertambah dari 819 industri menjadi 913 industri dan telah terhitung  dari  tahun  2021  sampai  dengan  juli  2022.  Jumlah  industri  kosmetik  yang meningkat didominasi oleh sektor UMKM sebesar 83% (https://cnbcindonesia.com diakses pada 23 Oktober 2023). Dengan peningkatan perusahaan kosmetik yang semakin tinggi membuat  perusahaan  harus  memiliki  strategi  yang  sesuai  yang  berguna  memenangkan persaingan.
Salah satu contoh dari sejumlah produk kosmetik lokal yang mampu bersaing di pasar adalah produk dari Avoskin Beauty. Avoskin Beauty merupakan merek produk perawatan kulit  ( skincare)  yang  berasal  dari  Yogyakarta.  Brand  skincare  lokal  ini  datang  dengan mengusung  konsep green  beauty.  Konsep  ini  diambil  dengan  memprioritaskan penggunaan  komposisi  bahan  natural  dalam  proses  produksinya  di  setiap  produk  yang mereka  jual.  Avoskin  Beauty  adalah  salah  satu  dari  banyaknya  brand  kosmetik  yang diproduksi oleh PT. AVO Innovation Technology pada awal peluncurannya pada tahun 2014. Meskipun  digolongkan  sebagai  brand  baru,  Avoskin  Beauty  berhasil  bersaing  dengan produk dari brand lokal maupun luar negeri dan telah mendapatkan banyak penghargaan di tahun 2018.
Sebagai brand lokal asli Indonesia, Avoskin Beauty kerap dianggap sebagai produk skincare yang berasal dari luar negeri. Hal tersebut dikarenakan penggunaan nama yang terkesan internasional yang merupakan salah satu branding strategy yang diterapkan agar mampu  bersaing  dengan  brand  skincare  yang  telah  eksis  sebelumnya.  Hal  tersebut menjadikan fakta bahwa masyarakat di Indonesia lebih mencintai produk luar negeri dan kurang menyadari akan keberadaan produk lokal atau produk asli asal negara sendiri. Asal negara produk atau Country of Origin (COO) merupakan komponen atribut produk yang mempunyai kemampuan merangsang pikiran konsumen dan berkaitan erat dengan produk tersebut    (Rafida,  2015).  Negara  asal  sebuah  produk  dapat  mempengaruhi  impresi seseorang tentang kualitas produk tersebut (Ellen & Tunjungsari, 2019).
Country of Origin dapat mempengaruhi adanya pandangan terhadap produk yang mempengaruhi konsumen, pada penelitian Hong dan Wyer dalam  Habiburrahman et al, (2020) menyatakan bahwa Country of Origin mempunyai nilai simbolis serta nilai emosional terhadap  konsumen,  selain  itu  memiliki  peran  penting  dalam  mengembangkan  sikap pelanggan  terhadap  suatu  produk.  Meningkatkan  kesadaran  dan  persepsi  konsumen terhadap suatu produk juga membantu mendongkrak penjualan.  Keberhasilan  akan  suatu
merek membangkitkan minat konsumen untuk membeli produknya dan sangat dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap merek yang bersangkutan. Kepuasan konsumen sangat dipengaruhi oleh citra merek seperti penelitian (Sapitri, 2020) yang menyebutkan makna citra merek berdampak pada kepuasan konsumen, dan semakin meningkatnya citra merek maka rasa puas yang dimiliki konsumen pun meningkat. Selain itu, dengan produk yang berkualitas dan terpercaya, konsumen akan terus membelinya (Nabila & Nurhidayat, 2023). Dengan  demikian,  pelanggan  secara  tidak  langsung  mengevaluasi  dampak  dari  kualitas produk,  citra  merek,  dan Country  of  Origin  saat  membuat  pilihan  pembelian.  Hal  ini memungkinkan konsumen untuk memikirkan kembali apakah mereka puas dengan barang yang telah mereka beli.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan kuantitatif Sugiyono. Fokus penelitian ini yakni untuk mengevaluasi kaitannya hubungan sebab akibat Country of Origin (X1), Citra Merek (X2), dan Kualitas Produk (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang pernah menggunakan produk skincare  Avoskin  Beauty  sebanyak  2  kali  dengan  responden  penelitian  adalah konsumen  yang  berdomisisli  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Pengukuran  kuesioner menggunakan skala likert 5 poin dengan menyebar kuesioner secara online manggunakan google formulir. Teknik analisis data pada penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi IBM SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Country Of Origin (X1) Kriteria Signifikan Keterangan X1.1 0,05 0,000 Valid X1.2 0,05 0,000 Valid Variabel Citra Merek (X2) Kriteria Signifikan Keterangan X2.1 0,05 0,000 Valid X2.2 0,05 0,000 Valid X2.3 0,05 0,000 Valid X2.4 0,05 0,000 Valid
Hasil uji validitas pada setiap item pertanyaan variabel Country of Origin, Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen yang diajukan kepada responden memiliki nilai signifikansi  <  0,05.  Maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  setiap  instrumen  pertanyaan dinyatakan valid.
b. Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s  Alpha Kriteria Keterangan X1 ( Country of Origin) 0,569 0,6 Reliabel X2 (Citra Merek) 0,669 0,6 Reliabel X3 (Kualitas Produk) 0,695 0,6 Reliabel Y (Kepuasan Konsumen) 0,822 0,6 Reliabel X2.5 0,05 0,000 Valid Variabel Kualitas Produk (X3) Kriteria Signifikan Keterangan X3.1 0,05 0,000 Valid X3.2 0,05 0,000 Valid X3.3 0,05 0,000 Valid X3.4 0,05 0,000 Valid X3.5 0,05 0,000 Valid X3.6 0,05 0,000 Valid X3.7 0,05 0,000 Valid X3.8 0,05 0,000 Valid Variabel Kepuasan Konsumen (Y)  Kriteria Signifikan Keterangan Y.1 0,05 0,000 Valid Y.2 0,05 0,000 Valid Y.3 0,05 0,000 Valid Y.4 0,05 0,000 Valid Y.5 0,05 0,000 Valid Y.6 0,05 0,000 Valid Y.7 0,05 0,000 Valid
Hasil  Uji  Reliabilitas  diketahui  variabel  independen Country  of  Origin,  Citra  Merek, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen diperoleh nilai Cronbach’s Alpha > 0,6. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa uji reliabilitas terhadap keseluruhan variabel hasilnya adalah reliabel.
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.35486037 Most Extreme Differences Absolute .127 Positive .070 Negative -.127 Test Statistic .127 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan pada tabel hasil uji normalitas menunjukan nilai Asym signifikan sebesar 0,000  atau  nilainya  lebih  besar  dari  pada  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data dinyatakan terdistribusi secara normal
b. Uji Heterokedastatis
Gambar 1. Hasil Uji Heterokedastatis
Hasil uji heterokedastatis terlihat titik data tersebar dan mengikuti garis diagonal atau garis  histogramnya.  Pada  penelitian  ini  yang  menggunakan Regression  Standardized Residual dengan titik-titik mengikuti garis diagonal yang mana  dapat ditarik kesimpulan bahwa data terdistribusi secara normal dan tidak terjadi heterokedastatis.
c. Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant)  -4.636 2.742 -1.690 .094 NX1 .202 .195 .081 1.034 .304 .645 1.551 NX2 .328 .146 .201 2.251 .027 .488 2.051 NX3 .716 .109 .588 6.550 .000 .485 2.061

## a. Dependent Variable: NY
Hasil  uji  multikolinearitas.  Nilai Varian  Inflasi  Factor  (VIF)  untuk  variabel  Country  of Origin sebesar 1,551 menunjukkan nilai toleransi sebesar 0,645, variabel Citra Merek sebesar 2,051 menunjukkan nilai toleransi sebesar 0,488, dan variabel Kualitas Produk sebesar 2,061 menunjukkan nilai toleransi sebesar 0,485. Oleh karena itu, disimpulkan bahwa tidak ada korelasi antar variabel atau dinyatakan tidak terjadi multikolinearitas.

## Analisis Data
a. Uji Analisis Regresi Liner Berganda
Tabel 5. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -4.636 2.742 -1.690 .094 NX1 .202 .195 .081 1.034 .304 NX2 .328 .146 .201 2.251 .027 NX3 .716 .109 .588 6.550 .000 a. Dependent Variable: NY
Uji linier berganda memberikan hasil sebagai berikut: nilai konstanta (B0) ditentukan sebesar -4,636; nilai standar untuk variabel Citra Merek (B2), Country of Origin (B1), dan Kualitas Produk (B3) masing-masing sebesar 0,202, 0,328, dan 0,716. Untuk merumuskan persamaan  regresi  linier  berganda  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
Y = -4,636 – 0,202X1 + 0,328X2 + 0,716X3 + e (1)
Nilai  konstanta  dan  koefisiensi  dapat  dijelaskan  berdasarkan  persamaan  regresi berikut:
1. Nilai  konstansta  (B0)  sejumlah  -4,636  menyatakan  bahwa  variabel  independen penelitian yakni Country of Origin (X1), Citra Merek (X2), Kualitas Produk (X3) terhadap variabel dependen (Y) memiliki niai sebesar -4,636.
2. Nilai koefisien regresi untuk variabel Country of Origin (B1) adalah sebesar 0,202, yang menunjukkan  bahwa  penurunan  satu  unit  dalam  evaluasi Country  of  Origin  setara dengan penurunan 0,202 unit dalam evaluasi Kepuasan Konsumen.
3. Nilai koefisien regresi untuk variabel Citra Merek (B2) adalah 0,328, yang menunjukkan bahwa  penurunan  satu  satuan  pada  evaluasi  terhadap  Citra  Merek  berhubungan dengan  penurunan  0,328  satuan  pada  evaluasi  terhadap  variabel  Kepuasan Konsumen.
4. Nilai koefisien regresi untuk variabel Kualitas Produk (B3) adalah sebesar 0,716. Hal ini menunjukkan  bahwa  penurunan  satu  unit  dalam  penilaian  Kualitas  Produk  sesuai dengan penurunan 0,716 dalam penilaian kepuasan konsumen.
b. Uji t Parsial
Tabel 6 Uji t Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -4.636 2.742 -1.690 .094 NX1 .202 .195 .081 1.034 .304 NX2 .328 .146 .201 2.251 .027 NX3 .716 .109 .588 6.550 .000 a. Dependent Variable: NY
Didapatkan  hasil  uji  t  pada  tabel  di  atas  dan  diperoleh  analisis  hipotesis  sebagai berikut:
1. Pada variabel Country of Origin diperoleh nilai signifikasi sebesar 0,304 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,05, yang dapat diartikan bahwa 0,034 > 0,05. Maka hasil hipotesis pada variabel Country of Origin adalah 𝐻𝑜₁ diterima dan 𝐻𝑎₁ ditolak. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  variabel Country  of  Origin  (X1)  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).
2. Pada  variabel  Citra  Merek  diperoleh  nilai  signifikasi  sebesar  0,027  dengan  tingkat signifikasi 0,05, yang dapat diartikan bahwa 0,027 < 0,05. Maka hasil hipotesis pada variabel Citra Merek adalah 𝐻𝑜₂ ditoak dan 𝐻𝑎₂ diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Merek (X2) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).
Pada variabel Kualitas Produk diperoleh nilai signifikasi sebesar 0,000 dengan tingkat signifikasi 0,05, yang dapat diartikan bahwa 0,000 < 0,05. Maka hasil hipotesis pada variabel Kualitas  Produk  adalah 𝐻𝑜₃ ditolak  dan 𝐻𝑎₃ diterima.  Maka  ditarik  kesimpulan  bahwa variabel Kualitas Produk (X3) berperngaruh signifikan terhadao Kepuasan Konsumen (Y).
c. Uji Koefisien Determinasi
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .791 a .625 .613 2.39137 1.772
a. Predictors: (Constant), NX3, NX1, NX2
b. Dependent Variable: NY
Uji  koefisien  determinasi  menghasilkan  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0.613, menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh variabel independen (Country of Origin, Citra Merek, dan Kualitas Produk) secara bersamaan sebesar 61.3%. Memasukkan variabel  tambahan  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  berdampak  pada  38,7%  dari keseluruhan hasil.

## SIMPULAN
1) Temuan  yang  dihasilkan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen tidak dipengaruhi oleh Country of Origin terhadap produk skincare Avoskin Beauty di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Dengan  kata  lain,  hasil  ini  menunjukkan  bahwa Negara  Asal  bukan  merupakan  faktor  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan produk Avoskin Beauty di Yogyakarta.
2) Temuan  yang  didapatkan  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh  secara  Citra  Merek  produk skincare    Avoskin  Beauty  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan kata lain temuan ini menunjukan  bahwa  citra  merek  yang  kuat  dibenak  konsumen  berkontribusi terhadap kepuasan konsumen produk Skincare Avoskin Beauty di Daerah Istimewa Yogyakarta.
3) Hasil penelitian menunjukan Kualitas Produk skincare Avoskin Beauty berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dengan  demikian  diartikan temuan  ini  menunjukkan  adanya  penilaian  kepuasan  konsumen  terdapat  pada kualitas produk Skincare Avoskin Beauty di Daerah Istimewa Yogyakarta.

## DAFTAR PUSTAKA
Ellen, E., & Tunjungsari, H. K. K. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (e-Wom) Dan Country Of Origin (Coo) Terhadap Purchase Intnsion; Melalui Mediasi Brand Image Terhadap Produk Nature Republic Di Universitas Tarumanagara. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 1(3), 411. https://doi.org/10.24912/jmk.v1i3.5348
Habiburrahman, H., Raf, M., & Kartika, S. (2020). Pengaruh country of origin ( asal negara produk  )  harga  dan  kualitas  terhadap  keputusan  pembelian  alat  tulis. Jurnal Dinamika Manajemen, 8(2), 85 – 94. https://doi.org/10.22437/jdm.v8i2.16870
Nabila, F. M., & Nurhidayat, A. I. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Produk Skincare Sesuai Dengan Kondisi Kulit Wajah Berbasis Web Menggunakan Metode Analytic Hierarchy Process dan Topsis.
Rafida, V. (2015). PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP MINAT BELI DENGAN PERCEIVED QUALITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.
Sapitri,  E.  (2020). Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pelanggan  Minyak  Telon  Cussons  Baby  di  DKI Jakarta). 4(2).