http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Putu Pande Yudiastra
Ni Luh Gede Putu Purnawati Gusti Ngurah Mega Nata
190
Penggunaan Teknologi Informasi (IBS Collect) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Adat Celuk
Putu Pande Yudiastra (1)
Ni Luh Gede Putu Purnawati (2) Gusti Ngurah Mega Nata (3)
1,3 fakultas Sistem Informasi (informatika dan computer Itb Stikom Bali 2Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar, Program Studi Manajemen e-mail: yudiastra87@gmail.com

## ABSTRACT
The  aim  of  this  research  is  to  find  outThe  influence  of  IBS  (Integrated Micro  Banking  System)  technology  services  on  customer  satisfaction  at  LPD Celuk Sukawati, Gianyar. The research method in this study used a questionnaire distributed  to  100  customers  from  LPD  Celuk  Sukawati,  Gianyar.  The  analysis technique  used  is  simple  linear  regression  analysis.  Based  on  the  results  of  the analysis, it was found that the influence of IBS (Integrated Micro Banking System) technology  services  on  customer  satisfaction  at  LPD  Celuk  Sukawati,  Gianyar was  positive  and  significant  for  customer  satisfaction  at  LPD  Celuk  Sukawati Gianyar. This is based on a regression coefficient of 0.838 with a determination of  74.4%,  which  means  that  the  influence  of  IBS  (Integrated  Micro  Banking System)  technology  services  has  an  effect  of  74.4%  on  customer  satisfaction  at LPD  Celuk  Sukawati,  Gianyar,  while  the  remaining  26.6%  was  influenced  by other variables which were not examined in this study. Apart from that, with the t test, the calculated t-value is obtained 16.893 with a significance value of 0.000, because the significance value of 0.000 is smaller than 0.05, meaning there is a positive  and  significant  influence IBS  (Integrated  Micro  Banking  System) technology services on customer satisfaction at LPD Celuk Sukawati, Gianyar.

## Keywords : IBS and customer satisfaction

## Pendahuluan
Banyak  masyarakat  dan organisasi yang memanfaatkan jasa LPD  untuk  menyimpan  atau meminjam  uang.  Begitu  pula  LPD juga  sangat  memerlukan  adanya orang (nasabah) untuk memanfaatkan jasa keuangan yang ditawarkan,  oleh  karena  itu  LPD selalu berusaha untuk meningkatkan  kepuasan  nasabah. Saat  ini  terdapat  banyak  layanan yang  disediakan  oleh  lembaga
keuangan  untuk  mempermudah anggota dalam melakukan aktivitas transaksinya  yaitu  dengan  cara memanfaatkan  media  elektronik tanpa  berhubungan  kontak  secara langsung.  Hal  tersebut  terjadi dengan seiringnya kemajuan teknologi  dan  tuntutan  dalam kemudahan prosedur yang semakin lama semakin meningkat, sehingga Lembaga Perkreditan Rakyat harus mengembangkan pelayanan
terhadap anggotanya berupa sistem layanan mobile banking.
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Putu Pande Yudiastra
Ni Luh Gede Putu Purnawati
Gusti Ngurah Mega Nata 191
Untuk meningkatkan pelayanan  pada  nasabah,  Lembaga Perkreditan  Rakyat  menyediakan produk  baru  berupa  layanan Teknologi  IBS  ( Integrated  Micro Banking  System )  adalah  system yang terintegrasi dari modul-modul aplikasi core banking : Teller/ kasir, back  office tabungan atau  simpanan, back  office kredit atau  pembiayaan, back  office deposito/simpanan berjangka, pembukuan/akuntansi.  Pencatatan transaksi  di  modul  transaksi teller /kasir secara otomatis mengupdate seluruh  modul-modul terkait  neraca,  laba  rugi,  laporan nominatif,  rekapitulasi  dan  lain sebagainyaakan  secara  serentak terupdate.  (Juardi,  2018).  Semua produk dan layanan yang dikembangkan  oleh  USSI  group, selalu  berorientasi  kepada  produk dan  layanan  yang  mendukung penguatan industri lembaga
keuangan  mikro,  produk  utama adalah  Integrated  Micro  Banking System  (IBS)  yang  menjadi  basic product untuk operasional lembaga keuanga mikro. (www.ussi-
software.com, 2018)
Penerapan  layanan  Teknologi  IBS ( Integrated Micro Banking System ) IBS  dimaksudkan  agar  dalam melayani nasabah dalam bertransaksi  semakin  cepat,  tepat dan akurat,  sehingga nasabah dari merasakan kepuasan dengan layanan yang diberikan.
Penelitian ini dilaksanakan di LPD Celuk  Sukawati,  dimana  LPD Celuk  Sukawati,  merupakan  salah satu  LPD  yang  ada  di  Bali  yang baru  nerapkan  lananan  layanan Teknologi  IBS  ( Integrated  Micro Banking  System ).  Tujuan  dari layanan ini adalah untuk meningkatkan  kepuasan  nasabah dengan layanan yang diberikan.
Telaah Literatur dan Kajian Pustaka Teknologi  IBS  ( Integrated  Micro Banking System )
Teknologi  IBS  (Integrated Micro  Banking  System)  adalah system yang terintegrasi dari modul- modul  aplikasi  core  banking  : Teller/kasir, back office tabungan/simpanan,  back  office kredit/pembiayaan, back office deposito/simpanan berjangka, pembukuan/akuntansi. Pencatatan transaksi di modul transaksi teller/kasir secara otomatis mengupdate  seluruh  modul-  10 modul  terkait  neraca,  laba  rugi, laporan  nominatif,  rekapitulasi  dan lain  sebagainyaakan  secara  serentak terupdate (Juardi, 2018)
Supranto  (2011  :  233) menyatakan bahwa kepuasan adalah tingkat  kepuasan  seseorang  setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil yang dirasakannya
dengan harapannya.  Jadi,  tingkat  kepuasan merupakan  fungsi  dari  perbedaan antara  kinerja  yang  dirasakan dengan  harapan.  Apabila  kinerja dibawah  harapan,  maka  pelanggan akan  kecewa.  Bila  kinerja  sesuai dengan  harapan,  pelanggan  akan puas. Sedangkan bila kinerja melebihi  harapan,  pelanggan  akan sangat  puas.  Tjiptono  (2012  :  24) menyatakan  bahwa  pada  dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan  para  pelanggan  yang merasa  puas.  Terciptanya  kepuasan pelanggan dapat memberikan
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Putu Pande Yudiastra Ni Luh Gede Putu Purnawati Gusti Ngurah Mega Nata 192
beberapa manfaat, diantaranya adalah  menciptakan  hubungan  yang harmonis  antara  perusahaan  dengan pelanggan.
Kualitas pelayanan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah melalui layanan teknologi IBS (Integrated Micro Banking System) Uraian tersebut diatas dapat dibuat kerangka pemikiran dalam penelitian ini secara rinci seperti tertuang pada Gambar 3.1 berikut ini :
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: Penelitian  dari  Karomah  (2018) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara pelayanan  terhadap  kepuasan  pada
Rumah Makan Super Geprek Dinoyo Malang.  Penelitian  dari  Thuangasel (2019)  menunjukkan  bahwa  kualitas layanan  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  kepuasan  pelanggan di  Hotel  Kasuari.  Penelitian  dari David (2018) menunjukkan bahwa e- service  quality berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Transportasi  Online Grab. Yulisetiarini (2018) menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  Kereta  Api  Sri
Tanjung Jember-Yogyakarta PT. Kai Daop  IX  Jember.  Penelitian  dari Safitri  (2016)  menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh  yang  signifikan  Service Center  (Studi  Pada  Pelanggan Samsung  Service  Center)  di  Kota Malang, sehingga dapat dirumuskan positif  dan  signifikan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah  pada  LPD  Celuk  Sukawati
Metode Penelitian Penelitian ini dilakukan di LPD Celuk Sukawati, Gianyar, pemilihan lokasi ini di dasari karena LPD Celuk Sukawati, Gianyar mengalami penurunan baik dari jumlah nasabah maupun pencapaian target nominal dari tabungan, deposito dan kredit. Obyek Penelitiannya adalah Layanan teknologi IBS ( Integrated Micro Banking System ) dan Kepuasan Nasabah pada LPD Celuk Sukawati, Gianyar.
Yang      menjadi    variabel bebas  adalah layanan teknologi IBS ( Integrated  Micro  Banking  System ) (X)  sedangkan  yang    menjadi variabel  terikat  adalah  kepuasan nasabah  (Y),  Jenis  dan  sumber  data yang digunakan dalam  penelitian  ini adalah  berupa  data  primer  yang diperoleh  langsung  pada  lokasi penelitian melalui penyebaran kuesioner mengenai kualitas pelayanan  dan  data  sekunder  yaitu data  yang  diperoleh  bukan  dari sumber aslinya, melainkan dilakukan oleh  lembaga  tertentu.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  1012 orang,  mengingat  jumlah  populasi dalam  penelitian  ini  hanya  997 orang, maka populasi yang dijadikan sampel  adalah  10%  x  997  =  100 orang (dibulatkan).
Metode  pengumpulan  data  di dalam  penelitian  ini  menggunakan kuisioner merupakan teknik Kepuasan Nasabah (Y)
Layanan Teknologi
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Putu Pande Yudiastra Ni Luh Gede Putu Purnawati Gusti Ngurah Mega Nata 193
pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis kepada  responden  untuk  dijawabnya Wawancara pengumpulan data dengan  melakukan  tanya  jawab, observasi  teknik  pengumpulan  data yang  dilakukan  dengan  melakukan pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti dan melakukan pencatatan secara cermat dan
sistematis  serta  dokumentasi  yaitu Teknik  pengumpulan  data  dengan mempelajari dokumen-dokumen resmi  dalam  suatu  organisasi. Pengujian  validitas  dan  reliabitas IBM SPSS Statistics Version 24 .

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Data  yang  diperoleh  dapat dijelaskan  secara  deskriptif  dengan menyajikan  dalam  bentuk  statistik sederhana  sehingga  dapat  lebih mudah mendapatkan gambaran situasi  penelitian.  Populasi  dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan  di    LPD  Celuk  Sukawati, Gianyar tahun 2023. Dalam menentukan responden menggunakan teknik accidental sampling  berarti  responden  yang diambil  sebagai  sampel  adalah mengambil responden sebagai sampel  yang  dijumpai  di  lokasi penelitian  yang  sedang  mendapat pelayanan.  Jumlah  sampel  yang diambil  sebanyak  100  orang  dengan dasar pertimbangan adalah keterbatasan biaya, waktu dan tenaga serta  jumlah  ini  dinilai  cukup representatif.  Model  kuesioner  yang disebarkan menggunakan skala likert dari  1-5.  Selanjutnya,  dari  hasil jawaban responden mengenai layanan  teknologi  IBS  (Integrated
Micro  Banking  System)    dan kepuasan  nasabah  ke  dalam  tabel rekapitulasi  agar  bisa  dilakukan pengujian.  Uji  kuesioner  dalam penelitian  ini  meliputi  uji  validitas dan  reliabilitas  instrumen  penelitian dengan  mengambil  semua  sampel. Hasil  pengujian  validitas  dengan menggunakan bantuan program
komputer  yaitu  IBM  SPSS  Statistics Version  24,  maka  semua  variabel memiliki  nilai  koefisien  korelasi berada  di  atas  0,3  maka  instrumen penelitian  tersebut  adalah  valid, sehingga  layak  dijadikan  instrumen penelitian.
Hasil pengujian reliabilitas  dengan  menggunakan bantuan  program  komputer  yaitu IBM  SPSS  Statistics  Version  24, maka  semua  variabel  memiliki  nilai koefisien  Alpha  Cronbach  berada  di atas 0,60 sehingga instrumen penelitian  tersebut  adalah  realibel, sehingga  layak  dijadikan  instrumen penelitian.  Dan  persamaan  regresi sederhana  sebagai  berikut  :  Y  = 2,919 + 0,838X yang berarti :
a.  Koefisien  konstanta  a  sebesar
2,919,  berarti  apabila  layanan IBS  tidak  diterapkan,  maka kepausan  nasabah  akan  tetap seperti sedia kala (konstan).
b.  Koefisien  regresi  X sebesar  0,838.  Berarti  terdapat pengaruh signifikan antara variabel  layanan  teknologi  IBS terhadap kepuasan nasabah. Koefisien  bertanda  positif,  berarti bahwa  semakin  baik  layanan tekbologi  IBS,  maka  semakin meningkat kepuasan nasabah pada LPD  Celuk  Sukawati  Gianyar. koefisien  determinasi  sebesar 0,744.  Hasil  ini  berarti  ada
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Putu Pande Yudiastra Ni Luh Gede Putu Purnawati Gusti Ngurah Mega Nata 194
kontribusi  sebesar  74,4%  dari layaan  teknologi  IBS  dalam mempredikasi  kepuasan  nasabah pada  LPD  Celuk  Sukawati Gianyar,    sedangkan  sisanya sebesar  26,6%  dijelaskan  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini. nilai thitung untuk  variabel  sistem  zonasi sebesar  16,893  dengan  nilai  sig sebesar  0,000  <  sig (0,05), karena  signifikannya  0,000  lebih kecil  dari  0,05  maka  terdapat pengaruh signifikan antara variabel  layanan  teknologi  IBS terhadap kepuasan nasabah. Koefisien  layanan  teknologi  IBS bertanda  positif  berarti  variabel layanan teknologi IBS berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  pada
LPD  Celuk  Sukawati  Gianyar.
Kesimpulan Pengaruh  layanan  teknologi  IBS ( Integrated Micro Banking System ) terhadap kepuasan nasabah pada LPD Celuk Sukawati,  Gianyar  adalah  positif dan  signifikan  terhap  kepuasan nasabah pada LPD Celuk Sukawati Gianyar. Hal ini
didasari  dari  koefisien  regresi sebesar 0,838  dengan  determinasi sebesar  74,4%  yang  berarti pengaruh  layanan  teknologi  IBS ( Integrated Micro Banking System ) berpengaruh sebesar 74,4% terhadap kepuasan nasabah pada  LPD  Celuk  Sukawati, Gianyar, sedangkan sisanya sebesar  26,6%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang dalam penelitian  ini tidak  diteliti. Selain itu, dengan uji t diperoleh nilai t- hitung  sebesar    16,893  dengan nilai  signikan  sebesar  0,000, karena nilai signifikansinya 0,000 lebih  kecil  dari  0,05  berarti terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  layanan  teknologi  IBS ( Integrated Micro Banking System ) terhadap kepuasan nasabah pada LPD Celuk Sukawati, Gianyar. Daftar Pustaka Artha,  2019.  Peran  Kepuasan Pelanggan  Dalam  Memediasi Pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap Loyalitas Asih,  2016.  Pengaruh  Pelayanan Prima  ( Service  Excellence ) Terhadap Kepuasan Pelanggan Batlajery,  2019.  Analisis  Pelayanan Prima  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Megaria Dasri, Muh. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Nasabah  Kredit  Pada  PT. Bank  Mandiri  Kantor  Cabang Pembantu Mandiri Mitra Usaha  Palu  Pasangkayu. e Jurnal  Katalogis ,  Vol.  5    No.
11, hlm 36-46
Ersi,  DY  dan  Samuel,  H.    2014. Analysis  CRM,  Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Produk  UKM  Berbasis  Bahan Baku  Terigu  Di  Jawa  Timur. Jurnal Manajemen
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Putu Pande Yudiastra Ni Luh Gede Putu Purnawati Gusti Ngurah Mega Nata 195
Pemasaran ,  Vol.  8,  No.  1,
April 2014.h.1-8.
Edar,  2019.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah dan Citra Perusahaan Terhadap  Loyalitas  Nasabah Pada  PT.  Bank  Central  Asia KCU  Makassar. HJABE Vol.
2 No. 4, hml : 52-63
Ghozali  Imam,  2016, Aplikasi Analisis  Multivariate  dengan Program  SPSS ,  Penerbit  BP UNDIP, Semarang Japarianto,  E.  2018.  Pengaruh logistics service quality terhadap  customer  retention dengan  customer  satisfaction sebagai  variabel  intervening pada industri ekspedisi laut di Surabaya.  Jurnal  Manajemen Pemasaran, 12(1), 25 32.
Kasib,  I  Nyoman.  Analisis    Kondisi Keuangan  Ditinjau Dari Segi Likuiditas,  Solvabilitas    Dan Rentabilitas Dalam Kaitannya    Dengan    Strategi Pengembangan Penjualan Kredit  Periode  Tahun  2005- 2009  di  LPD  Desa  Adat Tumbakbayuh. Skripsi , Fakultas Ekonomi Universitas Hindu Indonesia. Khasanah, 2016. Pengaruh Pelayanan  Prima  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Di  Jade Bamboo Resto Yogyakarta. Kotler, 2009, Manajemen Pemasaran ,  Edisi  Milenium, Penerbit Prehallindo, Jakarta. Mangkunegara  Anwar  Prabu,  2009, Evaluasi Kinerja SDM , Penerbit  Refika  Aditama, Bandung.
Melaningsih,  Oka  Ayu,  2011, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah dan Sikap Nasabah  Terhadap  Loyalitas dan Keputusan Menggunakan Jasa  Perbankan  di  PT.  Bank
Sinar  Harapan  Bali, Tesis , Program Studi Magister Manajemen, Program Pascasarjana Undiknas Denpasar. Mulyaningsih  dan  Suasana.  2016. Pengaruh  Kualitas  Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap  Kepuasan  Nasabah pada  Bank  OCBC  NISP  di Denpasar. E-Jurnal Manajemen  Unud ,  Vol.  5,
No. 1, 2016: 1-30 Pramana,  I. G. Y.,  &  Rastini, N. M. (2016).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan  Nasabah  dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri  Cabang  Veteran Denpasar Bali . E-Jurnal Manajemen , 5(1).
Rahayu,  BS  dan  Saryanti,  E.  2014.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Hubungan  Pelanggan  Dan Citra  Perusahaan  Terhadap Loyalitas  Melalui  Kepuasan Nasabah, Advance, 2014  vol 1. No. 2. : 11-25
Ratih  Hurriyati,  2009, Bauran Pemasaran  dan  Loyalitas Konsumen , Penerbit Alfabeta,
Bandung.
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Putu Pande Yudiastra
Ni Luh Gede Putu Purnawati
Gusti Ngurah Mega Nata 196
Solechah  dan  Solila  Euis.  2015. Pengaruh Citra dan Kepercayaan  Terhadap  Nilai Pelanggan  dan  Dampaknya pada Kepuasan Serta Loyalitas Nasabah. 4th Economics & Business Research Festival, 2015: 401- 410 Sugiyono,  2015, Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan
R&D ,  Penerbit  Alfabeta.
Bandung.
Sugiyono,  2016, Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan R&D , Cetakan Ke-23, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung. Supranto  J,  2011, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan  Pangsa  Pasar , PT. Rineka Cipta, Jakarta. Tjiptono,  Fandy.  2012. Brand Management  &  Strategy . Yogyakarta: Audi. Tjiptono,  F  dan  Chandra,  G.  2017. Pemasaran Strategik . Penerbit Andi: Bandung
Umar Husen. 2008. Riset Pemasaran dan  Perilaku  Konsumen. Jakarta: Gramedia.
Utami,  Meliana.  2019.  Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap  Loyalitas  Nasabah. Conference on Islamic Management, Accounting, and  Economics  (CIMAE) Proceeding .  Vol.  2,  2019,
170-178
Wijaya  Tony,  2011, Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual,  QFD  dan  Kano Disertai  Contoh  Aplikasi dalam  Kasus  Penelitian) , Cetakan 1, Jakarta Barat.
Wijayanto,  K.  2015.  Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas pada Bank Jateng Syariah  Cabang  Surakarta. DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber  Daya Vol. 17,  No. 1, Juni 2015. H.38-45.