Abstrak—Kemampuan website di era web 3.0 saat ini yang dapat mengintegrasikan berbagai macam layanan kedalam suatu web atau bisa disebut web-based services mulai banyak digunakan di bidang  pendidikan  seperti  kampus  di  Indonesia.  Salah  satu kampus di Indonesia yang mengembangkan web-based services adalah Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS). Web-based services pada kampus umumnya menyediakan layanan terkait sistem  informasi  akademik  yang  dapat  digunakan  oleh mahasiswa. Namun terdapat hal yang menarik pada penerapan web-based  services  di  ITS  tepatnya  pada  my.its.ac.id  yang memiliki banyak layanan yaitu layanan akademik dan layanan non-akademik.  Manfaat  penelitian  ini  dapat  memberikan rekomendasi kepada pengelola web-based services di ITS untuk merancang strategi pemasaran yang tepat agar Mahasiswa ITS termotivasi  menggunakan  seluruh  layanan  yang  ada  di my.its.ac.id, dan mengetahui relevansi niat perilaku menggunakan layanan-layanan pada my.its.ac.id oleh
Mahasiswa ITS. Pengumpulan data diperoleh dari menyebarkan kuesioner kepada 279 responden Mahasiswa ITS yang tersebar di seluruh fakultas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas Mahasiswa ITS menggunakan layanan-layanan  pada  my.its.ac.id  karena  dibutuhkan  setiap saat,  layanan  yang  sering  digunakan  adalah  layanan  kegiatan kuliah  saja  serta  layanan  kegiatan  kuliah  dan  layanan  berkas administrasi. Dan frekuensi menggunakan layanan yang sering digunakan yaitu mingguan hingga jarang sekali.

## Kata  Kunci—Analisis  Tabulasi  Silang,  Institut  Teknologi
Sepuluh Nopember, Mahasiswa ITS, Niat Perilaku, Web-Based Services.

## I. PENDAHULUAN
NDONESIA  memiliki  peluang  untuk  mengembangkan web-based  services ,  hal  tersebut  ditunjukkan  bahwa Indonesia  menduduki  peringkat  ketiga  di  dunia  sebagai negara  dengan  pertumbuhan  internet  terbanyak  pada  tahun 2020.  Dimana  internet  merupakan tools yang  digunakan untuk  mengakses  sebuah website .  Dan  saat  ini  populasi pengakses  internet  baru  di  Indonesia  dibandingkan  dengan total populasi penduduk telah mencapai 73,7 persen [1].
Melihat dari populasi pengakses internet baru di Indonesia, bidang yang tepat untuk mengembangkan web-based services di Indonesia adalah bidang pendidikan. Menurut survei dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia ( APJII) pada tahun 2020 menyebutkan konten internet layanan publik atau masyarakat  yang  paling  sering  dikunjungi  adalah  layanan pendidikan  dan  konten  pendidikan  yang  paling  sering dikunjungi  adalah website sekolah  dan website perguruan tinggi [2]. Sehingga disini dapat diketahui bidang pendidikan yang  tepat  untuk  menerapkan web-based  services adalah kampus. Hal ini juga dikarenakan penetrasi pengguna internet terbanyak  yaitu  didominasi  oleh  mereka  yang  sedang berkuliah. Semakin tinggi tingkat pendidikan maka intensitas
menggunakan  internet  juga  semakin  tinggi  [2].  Selain ditunjukkan dari hasil survei, relevansi pengembangan web- based services di kampus juga dampak dari pandemi Covid- 19  yang  membuat  segala  aktivitas  perkuliahan  bermanuver menjadi online [3].  Tidak  hanya  itu,  saat  ini  kampus  juga mulai  berfokus  untuk  menyediakan  beberapa  layanan  yang tidak  hanya  memberikan  pembelajaran  tetapi  juga menawarkan web-based  services yang  dapat  memberikan banyak informasi dan layanan [4].
Kemudian  salah  satu  kampus  di  Indonesia  yang capable dalam  menerapkan web-based  services yaitu  Institut Teknologi  Sepuluh  Nopember  (ITS).  ITS  telah  menduduki peringkat  keempat  di  Indonesia  sebagai  kampus  yang memiliki  kualitas website yang  bagus  [5]. Web-based services pada ITS yaitu my.its.ac.id telah menerapkan web- based  services yang  tidak  hanya  menyediakan  layanan akademik untuk mahasiswanya melainkan juga menyediakan layanan non-akademik seperti myITS Courier , myITS Vote , myITS Survey, Webinar Booking , dan Akses Internet.
Dari banyakanya layanan yang sudah disediakan menjadi tantangan bagi ITS untuk melihat relevansi Mahasiswa ITS dalam menggunakan layanan-layanan tersebut. Karena dalam pelaksanaannya  banyak  Mahasiswa  ITS  yang  hanya menggunakan  layanan  akademik  karena  sebelumnya my.its.ac.id hanya menyediakan layanan akademik saja.
Untuk mengetahui relevansi Mahasiswa ITS menggunakan web-based services pada my.its.ac.id diperlukan mengidentifikasi perilaku Mahasiswa ITS dalam menggunakan layanan-layanan tersebut [6]. Salah satu  faktor yang  dapat  mengetahui  karakteristik  perilaku  dapat didasarkan pada faktor demografis. Faktor demografis dilihat dari  populasi  yang  pada  umumnya  menggunakan  jumlah masyarakat dan meliputi gender serta strata generasi [7]. Karakteristik tersebut dapat membedakan kelompok untuk mengambil  keputusan  [8].  Selain  itu  faktor  demografi  juga memiliki  peran  yang  penting  terhadap  karakteristik berperilaku [9].

## II. LANDASAN TEORI
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang  telah dijelaskan.  Landasan teori dari penelitian  mengenai analisis tabulasi silang pada penggunaan web based service kampus terdiri dari beberapa bagian, sebagaimana berikut:
A. Web-Based Services
Web-based services adalah web yang dapat mengintegrasikan  beberapa  layanan  dalam  satu platform yang  dapat  mendorong  kepuasan  pengguna  [11].  Informasi yang dapat ditransfer melalui web dapat berkontribusi untuk

## Analisis Tabulasi Silang pada Penggunaan Web-Based Services Kampus: Studi Kasus my.its.ac.id
Adinda Salsha Billa, Satria Fadil Persada, dan Bahalwan Apriyansyah Departemen Manajemen Bisnis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) e-mail : sfpersada@gmail.com
I
menempatkan  sumber  daya  yang  ideal,    hal  tersebut menggerakkan  hadirnya  teknologi  web  yang  menyediakan berbagai  macam web-based  services untuk  menunjang integrasi proses bisnis.
Penggunaan teknologi web-based services yang menyediakan  multi-layanan  tidak  hanya  untuk  integrasi proses bisnis perusahaan saja. Kegunaan web-based services juga dapat dilihat pada kampus atau perguruan tinggi, yang saat  ini  dalam  menyampaikan  layanan  informasi  semakin mengandalkan web-based  services untuk  meningkatkan kualitas  layanan  pendidikan  yang  lebih  baik  dan memfasilitasi layanan publik [13].
Untuk  menginisiasi web-based  services dibutuhkan layanan  web  yang  efektif  untuk  mengetahui  faktor-faktor yang  dapat  berdampak  pada  penggunaan  layanan,  sehingga adanya  multi-layanan  pada web-based  services dapat memuaskan  kebutuhan  mahasiswa  [14].  Salah  satu  contoh penerapaan web-based services pada perguruan tinggi adalah web-based services untuk perpustakaan.
Penggunaan web-based  services untuk  perpustakaan dilandasi  oleh  perkembangan  layanan  perpustakaan  saat  ini yang  dituntut  harus  mampu  melebihi  organisasi  fungsional layanan  ke  model  yang  lebih  kolegial  yang  tidak  birokratis atau berorientasi pada tugas [15]. Contoh layanan web-based services pada perpustakaan adalah layanan waktu pengiriman dokumen  atau  buku,  pemilihan  kualitas  dokumen,  serta pilihan  kerjasama  antar  perpustakaan  [11].  Dan  berikut adalah web-based  services pada  my.its.ac.id  pada  fitur mahasiswa (Tabel 1).
B. Niat Perilaku
Niat  perilaku  ( behavioral  intention )  merupakan  tingkat kepercayaan  konsumen  yang  loyal  pada  suatu  produk  atau layanan sehingga konsumen tersebut bersedia menggunakan produk  atau  layanan  tersebut  karena  mereka  merasakan terdapat  adanya  manfaat  yang  dirasakan  [10]. Behavioral intention muncul  sebagai  keinginan  untuk  mempertahankan pengalaman yang dirasa baik dan menghilangkan pengalaman  yang  dirasa  tidak  baik  [11].  Dari  beberapa
pendapat  tentang behavioral  intention menyiratkan  terkait indikator  bagaimana  seseorang  bersedia  untuk  mengadopsi dan percaya terhadap suatu produk yang ditawarkan.

## III. METODE PENELITIAN
Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penulisan paper ini, diantaranya meliputi:

## A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian conclusive– descriptive–multiple cross-sectional menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian conclusive adalah penelitian  yang  memilih,  mengevaluasi  dan  mengambil tindakan  terbaik  dari  suatu  kondisi  melalui  pengujian hipotesis.  Pengambilan  data  yang  dilakukan  menggunakan multiple  cross-sectional  design dimana  pengambilan  data data dilakukan beberapa kali, selama beberapa minggu untuk menjawab pertanyaan penelitian.
Sedangkan  penelitian  ini  bersifat  deskriptif  dimana penelitian  salah  satu  tujuannya  adalah  mendeskripsikan karakteristik Mahasiswa ITS dalam menggunakan web-based services pada  my.its.ac.id  untuk  menjabarkan  karakteristik kelompok yang relevan dengan menyajikan data-data statistik yang disimpulkan dari pengolahan data yang telah dilakukan. Data yang digunakan yaitu data primer dengan cara menyebar kuesioner  secara online .  Dalam  mengidentifikasi  data penelitian, peneliti melakukan analisis data yang digeneralisasi dengan cara pengukuran objektif.
B. Sampel dan Metode Pengumpulan Data
Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini yaitu non-probability  sampling .  Sebanyak  255  responden  yang menjadi  sampel  penelitian  ini  telah  lolos  tahap screening . Kriteria  responden  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan my.its.ac.id  selama  berkuliah  di  ITS  dan aware atau mengetahui  apabila  my.its.ac.id  saat  ini  memiliki  banyak layanan.  Penyebaran  kuesioner  melalui  berbagai platform media sosial seperti Instagram,  Line, dan Whatsapp dengan
Tabel 1.
Layanan-layanan pada my.its.ac.id
No Layanan Akademik Layanan Non-Akademik 1. Cek PDDIKTI myITS Courier 2. myITS Classroom myITS Dorm 3. myITS IP myITS Vote 4. myITS Presensi SIM ORMAWA 5. myITS Student Connect myITS Printing 6. SI Akademik myITS Survey 7. SI Prestasi Webinar Booking 8. SIMBEA 9. SIPMABA 10. SKEM 11. Akses Internet 12. Microsoft Azure 13.
Portal Office 365
Tabel 2. Analisis crosstab No Variabel 1 Variabel 2 Variabel 3 Crosstab 1 Fakultas Motivasi menggunakan layanan yang sering digunakan Frekuensi menggunakan layanan yang sering digunakan Crosstab 2 Jenis Kelamin Jenjang Pendidikan Layanan yang sering digunakan Crosstab 3 Angkatan Motivasi menggunakan layanan yang sering digunakan Tingkat Kepuasan dengan tersedianya layanan-layanan my.its.ac.id.
cara personal chat dan broadcast .

## C. Analisis Deskriptif Demografi
Tujuan  dari  analisis  ini  adalah  untuk  mengkonversi  data mentah yang telah didapat melalui kuesioner menjadi bentuk yang lebih ringkas agar mudah untuk dipahami [12]. Analisis deskriptif pada penelitian ini didapatkan dari data responden dari  hasil  kuesioner.  Analisis  demografi  yang  digunakan meliputi aspek seperti usia, jenis kelamin, fakultas, jenjang, dan angkatan.

## D. Analisis Tabulasi Silang
Tabulasi  silang  atau crosstab merupakan  teknik  statistik yang mendeskripsikan dua variabel atau lebih yang memiliki keterikatan  dengan  cara  menggabungkan  dua  variabel  atau lebih [12].
Salah  satu  karakteristik  dari  penggunaan  data crosstab adalah  data input yang  digunakan  merupakan  data  nominal atau  ordinal  yang  dapat  menghasilkan output yang  dapat dijelaskan secara deskriptif [13]. Pada penelitian ini data yang digunakan  adalah  variabel  demografi, usage ,  dan  satu indikator variabel niat perilaku (Tabel 2).

## IV. ANALISIS DAN DISKUSI
Analisis  dan  diskusi  dari  penelitian  tugas  akhir  ini diantaranya  meliputi  analisis  deskriptif  demografi,  analisis crosstab, analisis  implikasi  manajerial,  serta  manajerial analisis crosstab.

## A. Analisis Deskriptif Demografi
Dari  hasil  perolehan  data  demografi  pada  Tabel  3 menunjukkan bahwa mahasiswa ITS yang menjadi responden
penelitian  mayoritas  didominasi  oleh  wanita  dengan presentase 59 persen. Pada usia didominasi pada rentang  <17 tahun  hingga  21  tahun  dengan  presentase  64,2  persen. Kemudian asal fakultas didominasi oleh fakultas CREABIZ dengan presentase 25,7 persen.
Kebanyakan  Mahasiswa  ITS  yang  menjadi  responden penelitian  ini  berada  di  jenjang  sarjana  dengan  presentase 76,9  persen.  Kemudian  mereka  didominasi  pada  angkatan 2017 dan 2020 masing-masing 35,8 persen dan 33,6 persen. Layanan-layanan  yang  sering  mereka  gunakan  adalah layanan  kegiatan  kuliah  dengan  presentase  53,4  persen dengan  frekuensi  menggunakan  layanan  paling  sering  lebih dua kali dalam sehari yang memiliki presentase 53,7 persen.
Motivasi  Mahasiswa  ITS  menggunakan  layanan  yang sering  digunakan  karena  berguna  untuk  kegiatan  kuliah dengan presentase 45,5 persen.

## B. Analisis Crosstab
Hasil crosstab 1  yang  menyilangkan  antara  fakultas, motivasi menggunakan layanan yang sering digunakan, dan frekuensi  menggunakaan  layanan  yang  sering  digunakan menunjukkan  bahwa  semua  Mahasiswa  ITS  yang  tersebar pada seluruh fakultas secara mayoritas memiliki kecenderungan menggunakan layanan yang sering digunakan pada penggunaan mingguan dan jarang sekali.
Pada penggunaan mingguan yaitu lebih dari 2 kali dalam seminggu,  dan  1  kali  dalam  seminggu.  Selain  persamaan frekuensi menggunakan layanan yang sering digunakan pada my.its.ac.id  oleh  seluruh  Mahasiswa  ITS  yang  menjadi responden penelitian ini, juga terdapat persamaan mengenai kecenderungan terkait motivasi menggunaakan layanan yang sering digunakan.
Tabel 3. Analisi crosstab Profil Responden Frekuensi Presentase (%) Angkatan Jenis Kelamin <2017 2 0,7 Pria 110 41 2017 96 35,8 Wanita 158 59 2018 39 14,6 Total 268 100% 2019 41 15,3 Usia 2020 90 33,6 <17-21 172 64,2 Total 268 100% 22-28 92 34,3 Layanan-Layanan yang sering digunakan 29-35 2 0,7 Layanan kegiatan kuliah 143 53,4 36-41 2 0,7 Layanan kegiatan kuliah dan berkas administrasi 91 34 >41 0 0 Layanan kegiatan kuliah, berkas administrasi, dan lainnya 21 7,8 Total 268 100% Layanan kegiatan kuliah, Layanan lainnya 10 3,7 Fakultas Layanan berkas administrasi 0 0 SCIENTICS 38 14,2 Layanan  lainnya  (mis.  myITS  Courier,  myITS Vote, myITS Survey) 3 1,1 MARTECH 18 6,7 Total 268 100% INDSYS 23 8,6 Frekuensi  menggunakan  layanaan  yang  sering digunakan ELECTICS 41 15,3 Lebih dari dua kali dalam sehari 144 53,7 CIVPLAN 34 12,7 Satu kali dalam sehari 40 14,9 CREABIZ 69 25,7 Lebih dari dua kali dalam seminggu 48 17,9 VOCATIONS 45 16,8 Satu kali dalam seminggu 26 9,7 Total 268 100% Jarang sekali 10 3,7 Jenjang Total 268 100% Diploma 43 16 Motivasi  menggunakan  layanan  yang  sering digunakan Sarjana 206 76,9 Dibutuhkan setiap saat 52 19,4 Magister 16 6 Mudah diakses 11 4,1 Doktoral 3 1,1 Berguna untuk kegiatan kuliah 122 45,5 Total 268 100% Tidak memakan banyak kuota internet 1 0,4 Adanya kewajiban mengakses layanan 82 30,6 Total 268 100%
Mahasiswa  ITS  yang  tersebar  diseluruh  fakultas mayoritas memiliki motivasi yang sama dalam menggunakan layanan  yang  sering  digunakan  yaitu  karena  dibutuhkan setiap saat dan dan berguna untuk kegiatan kuliah.
Secara keseluruhan pada kategori Fakultas, mayoritas dari responden  memiliki  frekuensi  menggunakan  layanan  yang sering  digunakan  pada  penggunaan  jarang  sekali  hingga mingguan.  Hal  ini  bisa  disebabkan  karena  kegiatan  kuliah selama  pandemi  dapat  dilakukan  secara  sinkronus  dan asinkronus  sehingga  layanan-layanan  yang  tersedia  di my.its.ac.id  untuk  menunjang  kegiatan  kuliah  tidak  terlalu sering digunakan oleh Mahasiswa Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Dari kelima kategori motivasi menggunakan layanan yang sering  digunakan  yang  menjadi  peringkat  pertama  adalah dibutuhkan setiap saat, hal ini selaras dengan analisis usage pada layanan yang sering digunakan adalah layanan kegiatan kuliah.  Dimana  kegiatan  kuliah  yang  bisa  dilakukan bergantian  baik  sinkronus  dan  asinkronus  menyebabkan motivasi  menggunakan  layanan  pada  my.its.ac.id  untuk kegiatan kuliah dibutuhkan setiap saat.
Hasil crosstab 2 yang menyilangkan antara jenis kelamin, jenjang  pendidikan,  dan  layanan  yang  sering  digunakan menunjukkan bahwa mayoritas Mahasiswa Institut Teknologi  Sepuluh  Nopember  yang  berjenis  kelamin  baik pria  atau  wanita,  paling  sering  menggunakan  layanan kegiatan  kuliah  saja  serta  layanan  kegiatan  kuliah  dan layanan berkas administrasi.
Layanan  kegiatan  kuliah  yang  dimaksud  pada  penelitian ini adalah layanan untuk kelas online , layanan untuk memilih matakuliah,  dan  mengumpulkan  tugas.  Layanan  berkas administrasi yang dimaksud pada penelitian ini adalah seperti layanan  untuk  mengunggah  sertfikat  prestasi  yang  dapat diakumulasikan  menjadi  poin,  kemudian  berkas  untuk mengunggah  hasil  tes  ujian  bahasa  asing  sebagai  syarat kelulusan.
Kemudian  apabila  dilihat  dari  aspek  jenjang  pendidikan yang sedang ditempuh Mahasiswa Institut Teknologi Sepuluh Nopember  baik  jenjang  diploma,  sarjana,  magister,  dan doktoral banyak yang memilih layanan kegiatan kuliah saja kemudian  layanan  kegiatan  kuliah  dan  layanan  berkas administrasi.  Selain  banyak  yang  memilih  layanan  kegiatan kuliah saja serta layanan kegiatan kuliah dan layanan berkas administrasi,  juga  terdapat  beberapa  Mahasiswa  Institut Teknologi  Sepuluh  Nopember  yang  memilih  menggunakan semua layanan.
Apabila dilihat dari aspek jenjang pendidikan, yang banyak memilih  menggunakan  semua  layanan  berada  pada  jenjang sarjana, dimana pada jenjang sarjana yang berjenis kelamin pria  terdapat  5  dan  pada  jenjang  sarjana  yang  berjenis kelamin wanita sebanyak 2. Sehingga jika ditinjau dari jenis kelamin yang banyak memilih menggunakan semua layanan adalah pria.
Dari hasil analisis crosstab 2 diperoleh bahwa Mahasiswa Institut Teknologi Sepuluh Nopember berjenis kelamin pria dan  wanita  yang  berada  pada  jenjang  diploma,  sarjana, magister, dan doktoral sering menggunakan layanan kegiatan kuliah  saja,  kemudian  layanan  kegiatan  kuliah  dan  layanan berkas administrasi, serta semua layanan.
Hasil  dari crosstab 2  dapat  mengindikasikan  perilaku Mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  dalam
memilih atau menggunakan layanan-layanan pada my.its.ac.id.  Apabila  terdapat  banyak  jenis  layanan  yang digunakan  oleh  Mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember  maka  tingkat  penerimaan  layanan-layanan  yang telah  tersedia  di  my.its.ac.id  semakin  diterima  oleh Mahasiswa Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Hasil crosstab 3  yang  menyilangkan  antara  angkatan, motivasi menggunakan layanan yang sering digunakan, dan tingkat  kepuasan  Mahasiwa  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember  dengan  tersedianya  layanan-layanan  pada my.its.ac.id yang dilihat dari  indikator behavioral intention , menunjukkan  bahwa  untuk  Mahasiswa  Institut  Teknologi Sepuluh  Nopember  yang  berada  di  angkatan  <2017-2020 mayoritas  memiliki  motivasi  menggunakan  layanan  yang sering digunakan pada my.its.ac.id karena dibutuhkan setiap saat, hal tersebut juga selaras pada hasil analisis crosstab 1. Kemudian jika diukur dari indikator behavioral intention yang  memiliki  lima  tolak  ukur  yaitu,  sangat  setuju,  setuju, cukup  setuju,  tidak  setuju,  dan  sangat  tidak  setuju, menunjukkan  hasil  sangat  setuju  menjadi  mayoritas  untuk memilih  menggunakan  layanan  yang  sering  digunakan karena dibutuhkan setiap saat. Dan angkatan yang cenderung memilih  sangat  setuju  menggunakan  layanan  yang  sering digunakan  karena  dibutuhkan  setiap  saat  adalah  angkatan 2020.
Dari  hasil  analisis crosstab 3  menunjukkan  bahwa Mahasiswa  ITS  yang  tersebar  di  angkatan  2017-2020 memilih sangat setuju apabila Mahasiwa ITS menggunakan layanan-layanan  yang  sering  digunakan  karena  dibutuhkan setiap  saat.  Hal  ini  mengindikasikan  terkait  peran  layanan- layanan yang telah tersedia di my.its.ac.id benar dibutuhkan oleh Mahasiswa ITS karena keberadaanya dibutuhkan setiap saat.  Dan  dari  hasil  analisis crosstab 3  menyiratkan  bahwa usaha ITS dalam menyediakan banyak layanan di my.its.ac.id bisa diterima oleh Mahasiswa ITS.

## C. Analisis Implikasi Manajerial
Berikut  adalah  rekomendasi  yang  diajukan  peneliti  dari hasil  temuan-temuan  untuk  pengelola  my.its.ac.id  dalam mengembangkan web-based  services pada  my.its.ac.id kedepannya.
1) Implikasi Manajerial Analisis Deskriptif Demografi
Dari hasil analisis deskriptif my.its.ac.id perlu meningkatkan server pada  layanan-layanan  yang  sering diakses  oleh  Mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember,  agar  layanan  tersebut  dapat  memuaskan mahasiswa.  Kemudian  berinovasi  dengan  menyediakan layanan  yang  perlu  ditambahkan  pada  Mahasiswa  Institut Teknologi Sepuluh Nopember di jenjang diploma dan sarjana melalui  survei,  agar  my.its.ac.id  lebih  diandalkan  oleh mahasiswa.
Hal  tersebut  pelu  dilakukan  karena  berdasarkan  data diperoleh,  76,9  %  Mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember yang menjadi responden pada penelitian ini berada pada jenjang sarjana dan 16% berada pada jenjang diploma, dimana  pada  jenjang  tersebut  banyak  Mahasiswa  Institut Teknologi Sepuluh Nopember yang memerlukan peningkatan server terutama  untuk  layanan  perkuliahan online saat pandemi COVID-19.
Kemudian mayoritas responden pada penelitian ini adalah angkatan  2017  dan  2020,  sehingga  my.its.ac.id  juga  perlu
memberikan seluruh informasi di Institut Teknologi Sepuluh Nopember  melalui platform tersebut,  terutama  untuk Mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  angkatan 2020 yang  belum mengenal  jauh  tentang  Institut  Teknologi Sepuluh  Nopember,  dapat  lebih  mudah  menemukan informasi dengan mudah.
Kemudian  my.its.ac.id  dapat  melakukan  edukasi  untuk mengenalkan  my.its.ac.id,  seperti branding melalui  video terkait  fitur  dan  fungsi  layanan  khusunya  angkatan  baru seperti  2020  yang  belum  banyak  mengetahui  informasi tentang layanan di my.its.ac.id. Selanjutnya my.its.ac.id juga dapat  memberikan  informasi  terkait  yudisium,  tanggal wisuda,  serta  peningkatan server untuk  layanan  yang digunakan mengunggah berkas administrasi yudisium untuk angkatan akhir seperti pada angkatan 2017. Dan yang terakhir Mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  pada penelitian  ini  telah  terjangkau  di  seluruh  fakultas,  sehingga my.its.ac.id  dapat  memberikan  informasi  seperti  non- akademik  yang  ada  di  setiap  fakultas,  misalnya  lomba  atau big  events setiap  fakultas  yang  dapat  diikuti  seluruh Mahasiswa Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
2) Implikasi Manajerial Analisis Deskriptif Crosstab
Dari  hasil  analisis crosstab 1  ditemukan  bahwa  motivasi terbesar  Mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember menggunakan web-based  services pada  my.its.ac.id  karena ditemukan  setiap  saat.  Artinya  keberadaan  layanan-layanan pada  my.its.ac.id  berfungsi  untuk  menunjang  aktivitas perkuliahan mereka.
Hal  ini  dikarenakan  setiap  Mahasiswa  Institut  Teknologi Sepuluh  Nopember  memiliki  kebutuhan  yang  berbeda-beda untuk  menggunakan  layanan.  Jadi  pengembangan  layanan bisa  dilakukan  setiap  saat  mengikuti  kebutuhan  Mahasiswa ITS.  Dan  untuk  memastikan  layanan-layanan  yang  akan dikembangkan  kedepannya  my.its.ac.id  dapat  melakukan survei.
Kemudian juga ditemukan frekuensi mereka menggunakan layanan yang sering digunakan berada dalam kategori jarang sekali. Untuk menigkatkan frekuensi menggunakan diperlukan sesuatu yang baru misalnya upgrade fitur disetiap layanan  dan  menambahkan item menu  disetiap  layanan. Kemudian  agar  Mahasiswa  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember setidaknya mengakses my.its.ac.id dapat menyediakan  informasi  akademik  terkait  kelas  dan  jadwal matakuliah pengayaan, teknopreneur, serta SPKB karena hal tersebut memudahkan Mahasiswa Institut Teknologi Sepuluh Nopember untuk menemukan informasi kelas di luar fakultas.
Selain  itu  menambahkan  layanan  yang  lebih  fungsional seperti  informasi  beasiswa,  informasi  magang,  informasi lomba, informasi pekan ujian, informasi peminjaman ruangan untuk  seminar,  informasi  pusat  bahasa,  informasi  layanan perpustakaan,  dan  informasi  seminar  umum  juga  dapat ditambahkan.
Kemudian  dari  hasil  temuan  pada  analisis crosstab 2 didapatkan    layanan  kegiatan  kuliah  saja  serta  layanan kegiatan  kuliah  dan  layanan  berkas  administrasi  menjadi layanan  yang  sering  digunakan  oleh  Mahasiswa  Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Layanan kegiatan kuliah yang dimaksud  pada  penelitian  ini  adalah  layanan  untuk  kelas online , layanan untuk memilih matakuliah, dan mengumpulkan  tugas.  Layanan  berkas  administrasi  yang
dimaksud  pada  penelitian  ini  adalah  seperti  layanan  untuk mengunggah  sertfikat  prestasi  yang  dapat  diakumulasikan menjadi poin, kemudian berkas untuk mengunggah hasil tes ujian bahasa asing sebagai syarat kelulusan.
Dari  hasil  tersebut  dapat  dikatakan  minat  Mahasiswa Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  menggunakan  selain layanan akademik sangat rendah. Oleh karena itu diperlukan branding di  sosial  media  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember  untuk  mengenalkan  layanan  non-akademik beserta manfaatnya melalui video animasi ataupun short film untuk  me- reminder bahwa  my.its.ac.id  saat  ini  memiliki banyak layanan yang dapat diakses oleh mahasiswa.
Kemudian  juga  diperlukan  pengaruh  dosen  atau  staf kampus  untuk  menghimbau  mahasiswanya  menggunakan layanan-layanan pada my.its.ac.id.
Kemudian dari hasil temuan pada analisis crosstab 3 dapat mendukung rekomendasi pada crosstab 1 dimana my.its.ac.id dapat mengembangkan layanan sesuai kebutuhan Mahasiswa Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  untuk  kedepannya dikarenakan  layanan-layanan  yang  telah  tersedia  di my.its.ac.id  benar  dibutuhkan  oleh  Mahasiswa  Institut Teknologi Sepuluh Nopember karena  keberadaanya dibutuhkan setiap saat.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan data penelitian dan analisis hasil didapatkan kesimpulan bahwa karakteristik mahasiswa Institut Teknologi  Sepuluh  Nopember  dalam  menggunakan web- based  services pada  my.its.ac.id  pada  aspek  demografi menunjukkan perilaku penggunaan web-based services pada my.its.ac.id,  karena  berguna  untuk  memenuhi  kegiatan kuliah. Di sisi lain, dari beberapa jenis layanan yang ada di my.its.ac.id  rata-rata  Mahasiwa  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember  memilih  menggunakan  layanan  kegiatan  kuliah dan  layanan  berkas  administrasi.  Selanjutnya  berdasarkan analisis crosstab ,  motivasi  Mahasiswa  Institut  Teknologi Sepuluh Nopember menggunakan layanan pada my.its.ac.id karena dibutuhkan setiap saat serta frekuensi penggunaannya dalam  kategori  mingguan  hingga  jarang  sekali,  dan  jika diukur  dengan  indikator behavioral  intention Mahasiswa Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  sangat  setuju  apabila layanan-layanan yang sering digunakan di my.its.ac.id karena dibutuhkan setiap saat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  E.  Ruth,  “Deskripsi  kualitas  layanan  jasa  akses  internet  di  Indonesia dari sudut pandang penyelenggara,” Bul. Pos dan Telekomun. , vol. 11, no. 2, pp. 137–146, 2013.
[2]  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia,  “Laporan  survei internet  APJII  2019–2020,” Asos.  Penyelenggara  Jasa  Internet Indones. , pp. 1–146, 2020.
[3]  H.  Awali,  “Urgensi  pemanfaatan  e-marketing  pada  keberlangsungan UMKM di Kota Pekalongan di tengah dampak Covid-19,” Balanc. J. Ekon. dan Bisnis Islam , vol. 2, no. 1, pp. 1–14, 2020.
[4]  M.  Rafiq  and  K.  Ameen,  “Use  of  digital  media  and  demand  for digitized contents in higher education sector of Pakistan,” Int. Inf. Libr. Rev. , vol. 44, no. 3, pp. 116–122, 2012.
[5]  Webometrics,  “Ranking  World  University,” Webometrics  Ranking of World Universities , 2021. https://webometrics.info/en/world.
[6]  S.  Zhang et  al. ,  “Funnel:  Assessing  software  changes  in  web-based services,” IEEE Trans. Serv. Comput. , vol. 11, no. 1, pp. 34–48, 2016.
[7]  R.  T.  Michael  and  G.  S.  Becker,  “On  the  new  theory  of  consumer behavior,” Swedish J. Econ. , pp. 378–396, 1973.
[8]  S.  J.  Kuruvilla  and  N.  Joshi,  “Influence  of  demographics,
psychographics,  shopping  orientation,  mall  shopping  attitude  and purchase patterns on mall patronage in India,” J. Retail. Consum. Serv. , vol. 17, no. 4, pp. 259–269, 2010.
[9]  T.  Girald,  “The  role  of  demographics  on  the  susceptibility  to  social influence: A pretest study.,” J. Mark. Dev. Compet. , 2010.
[10]  Y.  Namkung  and  S.  Jang,  “Does  food  quality  really  matter  in restaurants?  Its  impact  on  customer  satisfaction  and  behavioral intentions,” J. Hosp. Tour. Res. , vol. 31, no. 3, pp. 387–409, 2007.
[11]  E.  L.  Slade,  Y.  K.  Dwivedi,  N.  C.  Piercy,  and  M.  D.  Williams,
“Modeling consumers’ adoption intentions of remote mobile payments in the United Kingdom: extending UTAUT with innovativeness, risk, and trust,” Psychol. Mark. , vol. 32, no. 8, pp. 860–873, 2015.
[12]  N. K. Malhotra, D. Nunan, and D. F. Birks, Marketing Research: An Applied Approach , 1st ed. London: Pearson Education Limited, 2017.
[13]  J.  Sarwono, Statistik  Itu  Mudah:  Panduan  Lengkap  untuk  Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16 , 1st ed. Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2009.