## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
Kristian HP Lambe
Program Magister Manajemen, Universitas Kristen Indonesia Paulus kristian_lambe@ukipaulus.ac.id
Eliyanto Palondongan
Program Magister Manajemen, Universitas Kristen Indonesia Paulus eliyantopalondongan@gmail.com

## Petrus Ma’na
Program Magister Manajemen, Universitas Kristen Indonesia Paulus petramanna@ukipaulus.ac.id
Asrin Tandi
Program Magister Manajemen, Universitas Kristen Indonesia Paulus asrintandi@ukipaulus.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  determine  and  analyze  strategies  for  improving  employee  performance, supporting  factors  for  improving  employee  performance  and  inhibiting  factors  for  improving employee performance at the Population and Civil Registry Office of North Toraja Regency. This research is a type of qualitative research. The research took the object of research at the Office of Population and Civil Registration of North Toraja Regency. Data sources in this study come from primary data and secondary data. The data collection method is through observation, interviews and documentation. The data analysis method in this study uses an interactive analysis method, starting from  data  reduction,  data  presentation  and  data  verification  or  conclusion  drawing.  The  results showed that: The strategy in improving employee performance is carried out by providing direction and guidance for employees in carrying out their work and being given guidance so that they are able to do the work given to them in accordance with the Operational Standardization of Work (SOP) that applies within the scope of the Population and Civil Registry Office of North Toraja Regency. The inhibiting factors in improving employee performance include that there are still employees who live far from the office, so that employee delays in coming to work often occur, and there are still some  employees  who  occupy  positions  and  structures  that  are  not  in  accordance  with  their competence, where the placement of these employees is only to fulfill the organizational structure. Supporting  factors  in  improving  employee  performance  are  facilities  and  infrastructure  in accordance  with  operational  standardization  of  work  (SOP),  and  in  general  the  condition  of  the workspace is comfortable and clean, so that employees feel at home and happy when they are in the workspace.
Keywords: Strategy and Employee Performance.

## Volume 20 Nomor 1, Juni 2024
Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara

## A. PENDAHULUAN
Peraturan  pemerintah  tentang  pelaksanaan  undang-undang  nomor  25  tahun2009  mengenai pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,  jasa,  atau  pelayanan  administratif  yang  disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik. Mengingat betapa pentingnya kinerja pegawai yang telah dikemukakan, maka untuk melaksanakan tugas dan fungsi organisasi  yang baik perlu diusahakan peningkatan dan pemahaman akan kinerja pegawai.  Selain  itu  menjadi  keharusan  bagi  kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Toraja Utara untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam menjalankan fungsi pelayanan secara optimal guna memenuhi kebutuhan masyarakat.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  strategi  peningkatan  kinerja pegawai, faktor pendukung peningkatan kinerja pegawai dan faktor penghambat peningkatan kinerja pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara. Menurut Argyris dalam  Rangkuty  (2001)  mengatakan  bahwa  strategi  merupakan  respon  secara  terus  menerus  dan adaptif terhadap peluang dan ancaman eksternal serta kekuatan dan kelemahan internal yang dapat memperngaruhi organisasi. Wibowo (2007:1), kinerja itu berasal dari kata performance yang berarti hasil pekerjaan atau prestasi kerja.Namun perlu pula dipahami bahwa kinerja itu bukan sekedar hasil pekerjaan  atau  prestasi  kerja,  tetapi  juga  mencakup  bagaimana  proses  pekerjaan  itu  berlangsung. Ruky  (2006:15),memberikan  pengertian  kinerja (perfomance) adalah  apa  yang  dilakukan  oleh pegawai atau karyawan. Hasibuan (2005:34), memberikan pengertian yaitu hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman, dan kesungguhan serta ketepatan waktu. Menurut Sedarmayanti (2010:198), Indikator kinerja  merupakan  sesuatu  yang  akan  dihitung  dan  diukur  serta  digunakan  sebagai  dasar  untuk menilai  atau  melihat  tingkat  kinerja,  baik  dalam  tahap  perencanaan,  pelaksanaan,  maupun  setelah kegiatan selesai. Indikator kinerja digunakan untuk meyakinkan bahwa kinerja organisasi/unit kerja yang bersangkutan menunjukkan peningkatan kemampuan dalam rangka menuju tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan. Menurut A. Dale Timple dalam Mangkunegara (2005:15), faktor-faktor kinerja terdiri dari faktor internal dan faktor eksternal. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja seseorang yang  berasal  dari lingkungan.  seperti  perilaku,  sikap,  dan  tindakan-tindakan  rekan kerja,  bawahan atau  pimpinan,  fasilitas  kerja,  dan  iklim  organisasi.  Menurut  Bintoro  (2017)  “penilaian  kinerja (Performance  Appraisal)  adalah  suatu  proses  yang  memungkinkan  organisasi  mengetahui, mengevaluasi, mengukur dan menilai kinerja anggota-anggotanya secara tepat dan akurat. Kegiatan ini sangat terkait dan berpengaruh terhadap keefektifan pelaksanaan aktivitas-aktivitas sumberdaya

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
manusia  dalam  perusahaan,  seperti  promosi,  kompensasi,  pelatihan  (training),  pengembangan manajemen karir dan lain-lain. Hal ini disebabkan karena fungsi penilaian kinerja dapat memberikan informasi penting kepada perusahaan untuk memperbaiki keputusan dan menyediakan umpan balik kepada para karyawan tentang kinerja mereka yang sesungguhnya.Penelitian yang dilakukan oleh Isal Anwar  Hasan,    Rudiyansyah  (2017)  tentang  Strategi  peningkatan  kinerja  pegawai  (studi  kasus  di kantor radio Republik Indonesia Cabang Biak Numfor). mengungkapkan bahwa secara keseluruhan Peningkatan  kinerja  Radio  Republik  Indonesia  dari  tiga  indikator  pengalaman,  keterampilan, motivasi  yang  menjadi  parameter  kinerja  dapat  dikatakan  sudah  terlaksana  cukup  baik.  Strategi Peningkatan  Kinerja  Pegawai  Radio  Republik  Indonesia  yang  menjadi  acuan  untuk  meningkatkan kinerja pegawai diantaranya kedisiplinan, sanksi, diklat. Kerangka pikir disusun sebagai gambaran mengenai penelitian secara ringkas yang dapat dijadikan pedoman dalam mendiskripsikan peneitian dengan tujuan untuk mencapai tujuan penelitian, adapun kerangka piker penelitian ini di gambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1 Kerangka Pikir Penelitian

## B. METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Kualitatif merupakan Penelitian yang menggunakan latar  Alamiah  dengan  tujuan  mengambarkan  penomena  yang  terjadi  yang  dilakukan  dengan  jalan melibatkan berbagai metodhe yang sudah ada (Mooleong,2011:14). Desing Pendekatan Penelitian ini disesuaikan pada jenis masalah yang menjadi permasalah penelitian ini. Pada penelitian ini penelitin memakai Design Pendekatan Naturalistc.Penelitian kuantitaif adalah penelitian yang menghasilkan Data Deskriptiv berupa kalimat-kalimat secara tertulis maupun secara lisan dari obyek serta kelakuan berdasarkan  pemgamatan  (Moeleong,2011:3).  Defenisi  yang  serupa  tentang  penelitian  Kualitatif merupakan Penelitian yang mengkaji data secara detail tentang semua Kompleksitas  yang termuat pada konteks penelitian dengan tidak menggunakan Skema Berpikir Statistic/SBS

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
(Sudarawan,2002:153).Penelitian mengambil obyek penelitian di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Toraja  Utara.  Sumber  data  penelitian  adalah  data  primer  dan  data sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini Observasi,  wawancara  dan  dokumentasi. Wawancara dilakukan terhadap 10 orang pegawai Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten  Toraja  Utara  yang  dijadikan  informan  pada  penelitian  ini. Metode  analisis  data  pada penelitian ini menggunakan metode analisis interaktif, menurut Miles dan Huberman dalam Sugiyono (2012:91), ketiga komponen tersebut yaitu: Reduksi data, Penyajian data, dan Penarikan kesimpulan dan verifikasi.

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sebagai birokrasi pemerintah merupakan  salah satu unit kerja di lingkungan Pemerintah Kabupaten Toraja Utara. Dinas Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Toraja Utara merupakan unsur pelaksana otonomi daerah yang dipimpin  oleh seorang Kepala Dinas yang  berada  dibawah  dan  bertanggung  jawab  kepada  Bupati  Toraja    Utara  melalui  Sekretaris Daerah.Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara melayani masyarakat dari 21 kecamatan,  yaitu  Kecamatan  Rantepao,  Kecamatan  Sesean,  Kecamatan  Nanggala,  Kecamatan Rindingallo, Kecamatan Buntao’, Kecamatan Sa’dan, Kecamatan Sanggalangi’, Kecamatan Sopai, Kecamatan Tikala, Kecamatan Balusu, Kecamatan Tallunglipu, Kecamatan Dende’n Piongana Napo, Kecamatan  Buntu  Pepasan,  Kecamatan  Baruppu’,  Kecamatan  Kesu’,  Kecamatan  Tondon, Kecamatan Bangkelekila’, Kecamatan Rantebua,Kecamatan Sesean Suloara, Kecamatan Kapala Pitu Dan  Kecamatan  Awan  Rante  Karua.Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Toraja Utara  mempunyai  tugas  pokok  melaksanakan  sebagian  urusan  Pemerintah  Daerah  di  Bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil.  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mempunyai fungsi yaitu  sebagai  perumusan    kebijakan  teknis  bidang  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil, Penyelenggaraan sebagian  urusan pemerintahan dan pelayanan umum di bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil,  Pembinaan dan pelaksanaan di bidang Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang meliputi  pengendalian kependudukan, administrasi kependudukan dan pencatatan sipil, Pelaksanaan pelayanan teknis ketatausahaan dinas dan Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Bupati  sesuai dengan tugas dan fungsi.

## Hasil Observasi
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti  pada  obyek  penelitian  di  Kantor  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Toraja  Utara,  bahwa  peningkatan kinerja  pegawai dari  tahun  ke  tahun  sering  mengalami  peningkatan  signifikan  misalnya  dari  sistem  dan  perangkat

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
kerja  yang  di  gunakan,  yang  semula  menggunakan  sistim  manual  data  dan  saat  ini  sudah  mulai menerapkan  dan  menggunakan  sistim  berbasis  komputer  sehingga  kinerja  pegawai  dapat  terlihat dengan  kecepatan  dan  ketepatan  dalam  melaksanakn  tugas  dan  fungsinya  di  Kabupaten  Toraja Utara.Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti,  maka  peneliti  dapat  mengetahui  bahwa  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Toraja    Utara,  terus  berupaya  melakukan  suatu inovasi dan kegiatan dalam rangka meningkatkan kinerja pegawainya.

## Hasil Wawancara
Peneliti melakukan wawancara terhadap informan dengan mengunakan butir atau item pernyataan yang  terdiri  dari  item  pernyataan  Peningkatan  Kinerja,  item  pernyataan  faktor  yang  menjadi penghambat Peningkatan Kinerja dan item pernyataan yang menjadi faktor pendukung Peningkatan Kinerja  di  lingkup  Kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Toraja Utara.Adapun hasil jawaban atas penyataan tersebut telihat pada tabel berikut :
Tabel 1 Hasil Wawancara dengan kuesioner terhadap informan sejumlah 10 orang informan No Pernyataan Jawaban Informan I Item Peningkatan Kinerja Ya Tidak a. Saya selalu dapat memahami semua pekerjaan yang diberikan kepada saya dengan baik 10 (100%) 0 b. Saya mampu mengerjakan pekerjaan yang diberikan kepada saya sesuai dengan ketetapan SOP yang ada. 10 (100%) 0 II Item Faktor Penghambat Peningkatan Kinerja a. Tempat tinggal saya dengan kantor berada pada lokasi yang cukup jauh 8 (80%) 2 (20%) b. Kompetensi saya sesuai dengan bidang pekerjaan yang saya kerjakan selama ini 5 (50%) 5 (50%) III Item Faktor Pendukung Peningkatan Kinerja a. Sarana dan prasarana kerja sesuai standarisasi operasional pekerjaan (SOP) 10 (100%) 0 b. Ruangan kerja nyaman dan bersih 10 (100%) 0 Sumber : data dioah 2023
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  kuesioner  pada  item  pernyataan  diatas  sesuai  dengan  tabel diatas, maka jawaban informan di konversi pada diagram berikut:

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
Sesuai gambar diagram diatas peneliti mendiskripsikan hasil jawaban informan pada penelitian ini, dimana peneliti dapat mengetahui bahwa  peningkatan kinerja pegawai di tunjukan oleh setiap pegawai  yang  selalu  dapat  memahami  semua  pekerjaan  yang  diberikan  kepada  saya  dengan  baik, dengan respoden menjawab “Ya” sejumlah 10 orang dan menunjukan bahwa setiap pegawai mampu mengerjakan pekerjaan yang diberikan kepada saya sesuai dengan ketetapan SOP yang ada, dengan respoden menjawab “Ya” sejumlah 10 orang, yang menunjukan bahwa masing-masing item tersebut dijawab 100% oleh informan dengan jawaban “Ya” , sehingga dapat di deskripsikan secara umum bahwa Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara, telah melakukan upaya- upaya  dalam    peningkatan  kinerja  pegawai.  Selanjutnya  pada  item  penyataan  tentang  faktor penghambat kinerja pegawai digambarkan paga diagram berikut:
Ini menunjukan bahwa item pernyataan tentang tempat tinggal saya dengan kantor berada pada lokasi yang cukup jauh, di peroleh jawaban dari informan bahwa 8 orang informan menjawab “Ya” dan 2 orang informan menjawab “Tidak”, sehingga dapat diketahui bahwa masih terdapat hambatan dalam peningkatan kinerja pegawai yang dihadapkan dengan tempat tinggal yang berjauhan dengan tempat  kerja,  yang  dipersentasekan  bahwa  yang  memiliki  tempat  tinggal  jauh  dari  lokasi  kantor tempat bekerja adalah 80% sedangkan yang memiliki tempat tinggal yang bedekatan dengan kantor tempat kerja dalah 20%. Sebab tempat tinggal yang berjauhan dengan kantor dapat saja berdampak pada jam kerja pegawai, dimana pegawai dapat terlambat tiba di kantor, apalagi kalau dihadapkan

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
dengan cuaca hujan dimana tidak semua pegawai yang ada telah memiliki kendaraan mobil sebagai penunjang pekerjaan.
Pada item pernyataan tentang faktor penghambat kinerja terkait Kompetensi saya sesuai dengan bidang pekerjaan, dapat digambarkan sesuai diagram berikut:
Gambar diagram diatas menunkukan bahwa informan yang menjawab “Ya” sejumlah 5 orang dan yang menjawan “Tidak” sejumlah 5 orang, hal ini menunjukan bahwa maising-masing pada item ini  dapat  diketahui  bahwa  masih  terdapat  50%  pegawai  yang  menjalankan  tugas    pokoknya  tidak sesuai dengan kompetensinya dimana penempatan pegawai tersebut hanya untuk memenuhi struktur organisasi saja, tentunya hal ini akan berdampak pada kinerja pegawai secara umum terkait dengan fungsi dan tugas pokok masing-masing pegawai.
Faktor  pendukung  peningkatan  kinerja  pegawai  pada  item  pernyataan  tentang  Sarana  dan prasarana kerja sesuai standarisasi operasional pekerjaan (SOP), informan yang menjawab ”Ya” pada pernyataan  tersebut  sejumlah  10  orang,  artinya  semua  informan  menganggap  bahwa  sarana  dan prasarana  kerja  telah  memenuhi  standarisasi  kerja,  sehingga  secara  dapat  diketahui  bahwa  100% sarana  dan  prasarana  sebagai  pendukung  dalam  peningkatan  kinerja,  begitu  pula  dengan  item pernyataan tentang pernyataan  Ruangan kerja nyaman dan bersih, di jawab oleh informan “Ya” oleh semua informan, yang digambarkan pada diagram berikut:
Sesuai  gambar  diagram  diatas,  maka  dapat  diketahui  dalam  meningkatkan  kinerja  pegawai  telah

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
didukung dengan sarana dan prasarana kerja sesuai dengan SOP (tandar operasional pekerjaan) dan juga  didukung  dengan  ruangan  kerja  yang  nyaman  dan  bersih,  dimana  100%    jawaban  informan merupakan pendukung dalam meningkatkan kinerja pegawai di lingkup Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara.

## Pembahasan
Penelitian ini melakukan suatu analisis terkait tentang strategi peningkatan kinerja pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara, dalam melakukan analisis ini peneliti mengurai  permasalahan  penelitian  mulai  dari  faktor-faktor  yang  menjadi  penghambat  dalam peningkatan  kinerja  pegawai  sampai  pada  faktor-faktor  pendukung  dalam  meningkatkan  kinerja pegawai,  sehingga  peneliti  dapa  memperoleh  suatu  strategi  dalam  peningkatan  kinerja  pegawai. Selanjutnya  peneliti  memperoleh  data  melalui  pernyataan  informan  penelitian  tentang  upaya peningkatan, penghambat dan pendukung kinerja pegawai  pada lingkup Dinas  Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara.

## Faktor penghambat dalam peningkatan kinerja pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  terhadap  informan  pada  penelitian  ini  maka diperoleh    beberapa  faktor  penghambat  dalam  peningkatan  kinerja  pegawai  di  Kantor  Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara diantaranya  :1)  Masih terdapat pegawai yang tempat tinggal berjauhan dengan tempat kerja, sehingga keterlambatan pegawai untuk masuk kerja  sering  terjadi,  hal  ini  juga  terjadi  ketika  cuaca  musim  hujan  dimana  tidak  semua  pegawai memiliki  kebdaraan  roda  empat  atau  mobil,  sehingga  pegawai  menunggu  redahnya  hujan  baru berangkat ke kantor; 2) Dalam menjalankan tugas pokok pegawai masih terdapat beberapa pegawai yang  menduduki  jabatan  dan  struktural  tidak  sesuai  dengan  kompetensinya,  dimana  penempatan pegawai tersebut hanya untuk memenuhi struktur organisasi saja.

## Faktor pendukung dalam peningkatan kinerja pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
Sesuai  dengan  hasil  observasi  dan  wawancara  terhadap  informan  pada  penelitian  ini  maka terdapat faktor pendukung  dalam peningkatan kinerja pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan  Sipil  Kabupaten  Toraja  Utara  diantaranya  :1)  Sarana  dan  prasarana  kerja  telah  sesuai standarisasi  operasional  pekerjaan  (SOP),  sehingga  pegawai  bekerja  dapat  melakukan  tugas pokoknya  secara  maksimal  sebab  didukung  dengan  perangkat  dan  peralatan  kerja  yang  cukup;  2) Secara umum kondisi ruangan kerja nyaman dan bersih, sehingga pegawai merasa betah dan senang

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
saat berada diruang kerja dan merasakan pelayanan yang baik. Dimana Dalam memberikan pelayanan selalu  mengutamakan  kualitas  pelayanan  publik  agar  masyarakat  yang  dilayani  memperoleh kepuasan ( In providing services, always prioritize the quality of public services so that the people served get satisfaction (Darlin et al., 2021)

## Strategi  peningkatan  kinerja  pegawai  di  Kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil Kabupaten Toraja Utara
Sesuai dengan hasil observasi dan wawancara terhadap informan pada penelitian ini maka yang menjadi  strategi  dalam  peningkatan  kinerja  pegawai  di  Kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara diantaranya :1) Pegawai selalu diberikan arahan dan panduan dalam berusaha  untuk  memahami  tugas  pokok  terkait  pekerjaan  yang  diberikan  sesuai  dengan  tugas  dan tanggungjawab pegawai; 2) Para pegawai selalu diberikan panduan agar bisa dan mampu untuk dapat mengerjakan  pekerjaan  yang  diberikan  kepadanya  dengan  tetap  berpedoman  pada    Standar Operasional Pekerjaan (SOP) yang yang berlaku di lingkup Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara.

## D.   KESIMPULAN
Strategi dalam meningkatkan kinerja pegawai dilakukan dengan cara memberikan arahan dan panduan  bagi  pegawai  dalam  menjalan  pekerjaannya  serta  diberikan  panduan  agar  mampu  untuk mengerjakan pekerjaan yang diberikan kepadanya sesuai dengan Standarisasi Operasional Pekerjaan (SOP) yang yang berlaku di lingkup Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara.
Faktor  penghambat  dalam  peningkatan  kinerja  pegawai  diantaranya  masih  terdapat  pegawai yang tempat tinggal jauh dengan kantor, sehingga keterlambatan pegawai untuk masuk kerja sering terjadi,  dan  masih  terdapat  beberapa  pegawai  yang  menduduki  jabatan  dan  struktural  tidak  sesuai dengan  kompetensinya,  dimana  penempatan  pegawai  tersebut  hanya  untuk  memenuhi  struktur organisasi saja.
Faktor  pendukung    dalam  peningkatan  kinerja  pegawai  adalah  Sarana  dan  prasarana  sesuai standarisasi  operasional  pekerjaan  (SOP),  dan  Secara  umum  kondisi  ruangan  kerja  nyaman  dan bersih, sehingga pegawai merasa betah dan senang saat berada diruang kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Ma’ruf.  2014.  Manajemen  dan  Evaluasi  Kinerja  Karyawan.  Yong  yakarta:Aswaja Prasindo.
Danim, Sudarman.2008. Kinerja Staf dan Organisasi. Bandung: CV Pustaka Setia.

## Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
Darlin,  D.,  Petrus,  P.,  &  Tandi,  A.  (2021).  Strategy  Analysis  of  Non-Formal  Education  Service Quality  at  The  Department  of  Education  and  Culture,  Mamasa  District. Devotion  Journal  of Community Service , 3 (2), 141–148. https://doi.org/10.36418/dev.v3i2.117
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.63/M.PAN/7/2003 Tentang Kegiatan Dan Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Moeheriono, 2012. Pengukuran Kinerja berbasis Kompetensi. Jakarta: Grafindo  Persada.
Moeheriono,,2008. Manajemen Pelayanan Umum diIndonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Peraturan  Pemerintah  No.25  Tahun  2008  Tentang  Prosedur  Tata  Cara  Pendaftaran  Penduduk  dan Pencatatan Sipil.
Surjadi,2012. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT Refika Aditama. Sedarmayanti,2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung:PT RefikaAditama Sinambela, Lijan Poltak.2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:PT Bumi Aksara. Sugiyono,2011. Metode Penelitian Administrasi. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono,2012.Metode Penelitian Kualitatif. Bandung:Alfabeta
Tjutju,Yuniarsih.2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kedua. Bandung:Alfa beta Undang-Undang No.3 Tahun 2009 Tentang Pembentukan, Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara.
Undang-undang No.9 Tahun 2009 Tentang Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil
Undang-undang No.23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan Untuk Peningkatan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK).
Undang-Undang No.32 Tahun 2004 Tentang Peraturan Daerah, Pelaksanaan Urusan Kependudukan dan Catatan Sipil.
Undang-undang  No.40  Tahun  2008  Tentang  Penghapusan  Diskriminasi  Ras  dan  Etnis  Pada Pelayanan Publik Untuk Masyarakat di Bidang Kependudukan.
Undang-undang  No.  24  Tahun  2013  Tentang  Pelaksanaan  Sistim  Administrasi  Kependudukandan Pencatatan Sipil.
Yayasan Widyatama, 2013-2014. Peraturan Kepegawaian. Universitas Widyatama Bandung.
-------