Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi Vol.24 No.1, Juni 2023 : 1-13

## ISSN 1411-593X (print); ISSN 2721-3137 (online)

## Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Agrowisata Jogja Star Garden Seyegan
Factors Influence Consumer Loyalty Analysis of through Consumer Satisfaction of Jogja Star Garden Agrotourism in Seyegan
Anisa Listiyani * , Nanik Dara Senjawati, Ni Made Suyastiri Yani Permai Program Studi Agribisnis Jurusan Agribisnis, Fakultas Pertanian Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta Jl. SWK No. 104 (Lingkar Utara) Condongcatur Yogyakarta Indonesia 55283 *e-mail korespondensi: anisalistiyani01@gmail.com
Diterima tanggal: 27 Maret 2023  ; Disetujui tanggal: 24 Juni 2023

## ABSTRACT
Tourism  is  an  important  sector  contributes  the  community's  economy. Management  of  agriculture  based  tourism  growing  all  the  time.  This  causes  the creation  of  business  competition  to  create  loyal  consumers.  This  study  aims  to analyze the effect of product quality, service quality, and promotion on consumer satisfaction  of  Jogja  Star  Garden  agrotourism  and  analyze  the  effect  of  product quality,  service  quality,  and  promotion  on  consumer  loyalty  through  consumer satisfaction  of  Jogja  Star  Garden  agrotourism.  The  type  of  research  used  is descriptive  with  a  survey  approach.  The  method  of  taking  respondents  with incidental sampling with a total of 50 respondents. The respondent's criteria are consumers  with  an  age  range  of  15-64  years  who  have  purchased  star  fruit products  at  Jogja  Star  Garden  agrotourism  at  least  once  for  their  own consumption  during  the  past  year.  This  study  uses  primary  and  secondary  data. Data  collection  techniques  are  questionnaires,  observation,  interviews  and documentation. The data analysis technique used is descriptive analysis and path analysis. The results showed that product quality, service quality, and promotion affect consumer satisfaction for Jogja Star Garden agrotourism. Product quality, service  quality,  and  promotion  affect  consumer  loyalty  through  consumer satisfaction of Jogja Star Garden agrotourism.
Keywords: Loyalty, Product, Promotion, Satisfaction, Service

## ABSTRAK
Pariwisata  merupakan  sektor  penting  yang  berkontribusi  terhadap  ekonomi masyarakat.  Pengelolaan  pariwisata  berbasis  pertanian  semakin  berkembang setiap  waktu.  Hal  ini  menyebabkan  terciptanya  persaingan  bisnis  untuk menciptakan  konsumen  yang  loyal.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  menganalisis pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  terhadap  kepuasan konsumen  agrowisata  Jogja  Star  Garden  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas produk,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui
kepuasan  konsumen  agrowisata  Jogja  Star  Garden.  Jenis  penelitian  adalah deskriptif  dengan  pendekatan  survei.  Metode  pengambilan  responden  dengan teknik sampling  insidental dengan  jumlah  sebanyak  50  responden.  Kriteria responden  adalah  konsumen  dengan  rentang  usia  15-64  tahun  yang  telah melakukan pembelian buah belimbing pada agrowisata Jogja Star Garden minimal satu  kali  untuk  dikonsumsi  sendiri  selama  satu  tahun  terakhir.  Penelitian menggunakan  data  primer  dan  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  adalah kuesioner,  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  deskriptif  dan  analisis  jalur  ( Path  Analysis ).  Hasil penelitian  menunjukkan  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi mempengaruhi  kepuasan  konsumen  agrowisata  Jogja  Star  Garden.  Kualitas produk,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi  mempengaruhi  loyalitas  konsumen melalui kepuasan konsumen agrowisata Jogja Star Garden.
Kata Kunci:  Loyalitas, Produk, Promosi, Kepuasan, Pelayanan

## PENDAHULUAN
Pariwisata  merupakan  kontributor  penting  bagi  ekonomi  masyarakat. Potensi wisata tiap daerah dapat dikembangkan menjadi objek pariwisata menarik, edukatif  dan  ekonomis.  Agrowisata  merupakan  pemanfaatan  agribisnis  pertanian untuk  meningkatkan  pengetahuan,  pengalaman,  rekreasi,  dan  hubungan  bisnis  di sektor  pertanian.    Komoditas  agrowisata  yang  sedang trend dikembangkan masyarakat  adalah  buah  dan  sayur  sebab  memiliki  prospek  menjanjikan. Belimbing  ( Averrhoa  carambola  L. )  merupakan  tanaman  perkebunan  bernilai ekonomis  tinggi.  Umumnya  tanaman  belimbing  dimanfaatkan  buahnya  untuk dikonsumsi  secara  langsung  maupun  diolah  lebih  lanjut.  Agrowisata  Jogja  Star Garden  memiliki  tujuan  memenuhi  permintaan  buah  belimbing  dengan menciptakan  pelanggan  loyal  karena  inti  bisnis  adalah  pelanggan  loyal  sebagai sumber laba. Pelanggan loyal timbul karena perasaan puas terhadap produk. Agar dapat  menjadi  pilihan,  bisnis  harus  memiliki  strategi  tepat  untuk  memenangkan persaingan bisnis dan mewujudkan tujuan usaha.
Jenis  belimbing  yang  ditanam  pada  lahan  agrowisata  seluas  ±  5000  m 2 adalah  Belimbing  Bangkok  Merah.  Hasil  panen  berupa  produk  organik  bebas senyawa  kimia.  Panen  raya  belimbing  setiap  35-40  hari  setelah  masa pembungkusan. Belimbing Bangkok Merah berbuah setiap tahun namun memiliki daya simpan pendek. Oleh sebab itu, pemasaran merupakan hal krusial yang harus
Anisa Listiyani, et.al ., Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ….
diperhatikan  pemilik agrowisata. Strategi pemasaran  adalah  kunci  mendatangkan pelanggan  (Nurngaeni,  2021).  Kegiatan  konsumsi  tidak  terbatas  pada  proses konsumsi,  konsumen  melakukan  penilaian  terhadap  produk.  Proses  penilaian menghasilkan keputusan apakah produk yang dikonsumsi menimbulkan kepuasan atau tidak.
Kepuasan dipengaruhi kualitas produk sebagai objek berwujud maupun tak berwujud  yang  dapat  dibeli  (Irawan,  2015).  Kualitas  produk  penting  bagi  bisnis karena konsumen loyal datang kembali untuk membeli produk. Agrowisata Jogja Star  Garden  menjual  belimbing  berkualitas  tinggi.  Namun  demikian,  memiliki keluhan  konsumen  tidak tersedianya  belimbing dengan tingkat  kematangan yang diinginkan.    Tingkat  kematangan  buah  akan  mempengaruhi  sifat  fisikokimia produk  (Imaduddin, et.al .,  2017).  Konsumen  juga  mengeluhkan  pengemasan belimbing  yang  tidak  maksimal  sehingga  umur  simpan  buah  pendek.  Rangkaian hal  ini  menunukkan  bahwa  kualitas  buah  belimbing  tidak  konsisten.  Irawan (2015)  mentatakan  pendorong  kepuasan  adalah service  quality .  Pelayanan  harus diberikan  guna  memenuhi  harapan  konsumen  (Sediawan,  2015).  Kualitas pelayanan  yang  dikeluhkan  konsumen  berupa  tempat  parkir  dan  pembuangan sampah  di  kebun  yang  terbatas.  Persepsi  dan  harapan  konsumen  dapat dipengaruhi  komunikasi  melalui  iklan  (Butarbutar,  2021).  Strategi  promosi agrowisata  Jogja  Star  Garden  yang  dikeluhkan  konsumen  adalah update media sosial mengenai ketersediaan produk.
Persaingan  bisnis  memaksa  pengelola  memanfaatkan  kesempatan. Konsumen  puas  jika  harapannya  terpenuhi  begitu  sebaliknya.  Pelanggan  puas melakukan  pembelian  ulang  bahkan  merekomendasikan  pada  orang  tentang pengalamannya. Hal ini berdampak pada agrowisata yang memperoleh pelanggan loyal.  Loyalitas  konsumen  merupakan  keterikatan  konsumen  pada  suatu  toko, merek, atau pemasok berdasar atribut positif pembelian konsumen jangka panjang (Tjiptono,  2015).  Faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  adalah  kepuasan. Kepuasan tercipta dari kinerja yang meminimalisir keluhan hingga menimbulkan pembelian  jangka  panjang.  Kepuasan  dapat  menjadi  mediator  antara  indikator
bisnis  dengan  loyalitas.  Konsumen  puas  akan  mengulangi  pembelian  dan menceritakan tentang pengalamannya pada orang lain. Hal ini menarik konsumen baru  yang  menciptakan  keuntungan  berkelanjutan.  Adanya  keluhan  konsumen terkait proses pembelian mengindikasikan sebaliknya.  Konsumen tidak puas akan mempertimbangkan untuk melakukan pembelian ulang.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  adalah  deskriptif  pendekatan  survei.  Lokasi  penelitian  di agrowisata  Jogja  Star  Garden  Dusun  Beteng  RTO2/RW12,  Margoagung, Seyegan,    Sleman.  Pemilihan  lokasi  secara purposive berdasarkan  pertimbangan bahwa  agrowisata  merupakan  satu-satunya  agrowsiata  pemanenan  buah  oleh konsumen  yang  ada  di  Seyegan  dengan  produknya  belimbing  Bangkok  Merah organik  bebas  persaingan.  Metode  pengambilan  sampel nonprobability  sampling dengan  teknik insidental  sampling yaitu  pengambilan  sampel  secara  kebetulan bertemu  dengan  peneliti  dan  sesuai  dijadikan  responden  (Sugiyono,  2019). Kriteria  sampel  yaitu  konsumen  dengan  rentan  usia  16-64  tahun  yang  pernah membeli  belimbing  di  agrowisata  Jogja  Star  Garden  setidaknya  satu  kali  dalam satu tahun terakhir. Penentuan ukuran sampel sesuai teori Roscoe dalam Sugiyono (2019)  yaitu  50  responden  didasarkan  pertimbangan    10  kali  5  variabel  yang diteliti  yaitu  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi,  kepuasan,  dan loyalitas konsumen agrowisata (eksogen, eksogen, dan perantara).
Jenis  dan  sumber  data  adalah  primer  dan  sekunder  dikumpulkan  melalui metode kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengujian instrumen penelitian  sebagai  alat  bantu  mengumpulkan  informasi  dilakukan  dengan  uji validitas  dan  uji  reliabilitas  (Yusup,  2018).  Data  diperoleh  berbentuk  numerik (kuantitatif)  kemudian  dianalisis  menggunakan  analisis  statistik  deskriptif  dan inferensial  yaitu  analisis  jalur  ( Path  Analysis )  untuk  menguji  adanya  kontribusi variabel  antara  (mediasi).  Variabel  eksogen  penelitian  ini  meliputi  kualitas produk,  kualitas  pelayanan,  dan  promosi.  Sedangkan  variabel  endogen  adalah loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen sebagai variabel antara.
Anisa Listiyani, et.al ., Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ….

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Konsumen Agrowisata Jogja Star Garden
Karakteristik  konsumen  mempengaruhi  pilihan  konsumen  menentukan produk  yang  akan  dibeli.  Karakteristik  konsumen  diuraikan  dalam  analisis deskriptif  guna  mengetahui  gambaran  demografi  berdasar  usia,  jenis  kelamin, latar  belakang  pendidikan  terakhir,  jenis  pekerjaan,  pendapatan  serta  frekuensi pembelian  buah  belimbing  Bangkok  Merah.  Karakteristik  konsumen  agrowisata Jogja Star Garden dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Karakteristik Konsumen Agrowisata Jogja Star Garden Kategori Karakteristik Jumlah (orang) Persentase (%) Jenis Kelamin Perempuan 31 62 Usia 17-26 18 36 Pedidikan SMA Sederajat 26 52 Pekerjaan Pegawai Swasta 18 36 Pendapatan >Rp. 3.000.000 21 42 Frekuensi Pembelian >3 kali 22 44
Sumber: Analisis Data Primer (2022)
Berdasar  Tabel  1,  karakteristik  konsumen  agrowisata  Jogja  Star  Garden didominasi  perempuan  usia  17-26  tahun  dengan  pendidikan  terakhir SMA/SMK/sederajat,  jenis  pekerjaan  pegawai  swasta  dengan  pendapatan  per bulan  diatas  tiga  juta  rupiah  dan  frekuensi  pembelian  3  kali  dalam  satu  tahun terakhir.  Perempuan  dewasa  telah  memiliki  pola  pikir  lebih  matang  dalam menentukan produk rumah tangga yang  akan dibeli. Tingkat  usia mempengaruhi konsep  berpikir  seseorang  termasuk  aktivitas  pembelian  produk  organik. Pendidikan  terakhir  berkaitan  dengan  ilmu  pengetahuan,  wawasan  dan pemahaman terhadap inovasi produk organik. Jenis pekerjaan mempengaruhi pola konsumsi  produk  organik  dan  pembelian  produk  organik  ditunjang  pekerjaan yang  memadahi.  Jumlah  pendapatan  dapat  membatasi  konsumsi  seseorang, konsumen  berpendapatan  tinggi  lebih  mampu  membeli  produk  organik  dengan harga lebih tinggi (Rasmikayati, et.a l, 2020).  Frekuensi pembelian mencerminkan pembelian  ulang  artinya  konsumen  puas  terhadap  produk  dan  faktor  lain  yang ditawarkan sehingga datang kembali setelah pembelian pertama.

## Hasil Analisis Jalur (Path Analysis)

## Sub-struktur 1
Analisis jalur sub-struktur 1 menguji besar kontribusi kualitas produk (X 1 ), kualitas  pelayanan  (X 2 ),  dan  promosi  (X 3 )  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y 1 ). Persamaan struktural sub-struktur 1 sebagai berikut.
Y 1 = PY 1 X 1 + PY 1 X 2 + PY 1 X
3 + ε 1
Berdasarkan pengujian dengan SPSS 23.0 didapatkan hasil dalam Tabel 2 berikut.
Tabel  2.  Hasil  Analisis  Pengaruh  Variabel  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen.
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) -2,865 3,404 -0,842 0,404 Kualitas Produk 0,359 0,094 0,290 3,806  0,000** Kualitas Pelayanan 0,537 0,100 0,460 5,370  0,000** Promosi 0,453 0,096 0,361 4,744  0,000** R 2 : 0,809 Adjusted R 2 : 0,797 Sig . F
: 0,000
Dependent Variable : Kepuasan Konsumen
Sumber: Analisis Data Primer (2022)
Hasil  analisis  Tabel  2  menyatakan  nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,797 dinyatakan  dalam  persentase  79,7%.  Hasil  perhitungan  menunjukkan  kontribusi variabel  eksogen  (bebas)  dalam  menjelaskan  variabel  endogen  (terikat)  yang diteliti  sebesar  79,7%  sedangkan  20,3%  lainnya  dijelaskan  variabel  lain  diluar model  penelitian.  Uji  F  (simultan)  ditunjukkan  oleh  nilai  Sig.F  bernilai  0,000. Nilai  Sig.F  lebih  kecil  dari  alpha  0,05.  Artinya  kepuasan  konsumen  agrowisata Jogja  Star  Garden  dipengaruhi  variabel  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan promosi  secara  bersama-sama  (simultan).  Selanjutnya,  uji  t  (parsial)  ditunjukkan angka  pada  t  signifikansi.  Hasil  analisis  menjunjukkan  variabel  kualitas  produk, kualitas  pelayanan,  dan  promosi  memiliki  signifikansi  0,000  <  0,05.  Maka disimpulkan  kepuasan  konsumen  agrowisata  Jogja  Star  Garden  dipengaruhi kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi secara individu (parsial).
Anisa Listiyani, et.al ., Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ….
Nilai  koefisien  masing-masing  variabel  pada  dari  Tabel  2  (koefisien  beta). Menunjukkan  koefisien  kualitas  produk  sebesar  0,232,  koefisien  kualitas pelayanan sebesar 0,460, dan koefisien promosi sebesar 0,361. Berdasarkan hasil tersebut dapat disusun persamaan struktural sub-struktur 1 sebagai berikut.
Y 1 = 0,290X 1 + 0,460X 2 + 0,361X 3 + ε 1
Persamaan  struktural  menunjukkan  kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap  perubahan  kepuasan  konsumen.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  penelitian Marditasari et  al .,  (2019),  semakin  tinggi  keunggulan  produk  ditawarkan  pada konsumen  maka  semakin  besar  kadar  terpenuhinya  ekspektasi  konsumen. Sedangkan jika kualitas produk tidak unggul maka kepuasan konsumen cenderung menurun. Kualitas produk berperan sebagai pemosisian utama di pasar yang dapat memberi dampak langsung terhadap evaluasi konsumen. Artinya menjaga kualitas produk  secara  konsisten  adalah  hal  yang  harus  dilakukan  agrowisata  Jogja  Star Garden.  Selanjutnya,  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  secara  positif  terhadap perubahan  kepuasan  konsumen.  Semakin  tepat  pelayanan,  maka  kesesuaian dengan  persepsi  konsumen  akan  terpenuhi.  Sebaliknya,  pelayanan  yang  buruk cenderung  menurunkan  kepuasan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  dapat  dicapai dengan  pemenuhan  kebutuhan,  keinginan,  dan  ketepatan  penyampaian  dalam mengimbangi  bahkan  melampaui  harapan  konsumen.  Promosi  juga  memiliki dampak positif terhadap kepuasan konsumen. Semakin baik iklan, semakin besar kemungkinan  konsumen  membeli  produk  yang  ditawarkan.  Sedangkan  jika kegiatan  yang  dilakukan  untuk  mendorong  pembelian  konsumen  tidak  efektif, minat  konsumen  membeli  produk  akan  semakin  rendah.  Periklanan  secara langsung mempengaruhi perspektif atau evaluasi konsumen terhadap serangkaian proses pembelian produk.

## Sub-struktur 2
Analisis  jalur  sub-struktur  2  bertujuan  menguji  besar  kontribusi  kualitas produk (X 1 ), kualitas pelayanan (X 2 ), promosi (X 3 ), dan kepuasan konsumen (Y 1 ) terhadap  loyalitas  konsumen  (Y 2 ).  Berdasarkan  pengujian  dengan  aplikasi  SPSS
23.0  didapatkan  hasil  yang  diuraikan  dalam  Tabel  3.  Persamaan  struktural  pada sub-struktur 2 sebagai berikut.
Y 2 = PY 2 X 1 + PY 2 X 2 + PY 2 X 3 + PY 2 Y 1 + ε 2
Tabel  3.  Hasil  Analisis  Pengaruh  Variabel  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan, Promosi, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen.
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 0,955 1,865 0,515  0,609 Kualitas Produk 0,120 0,059 0,232 2,058  0,045** Kualitas Pelayanan 0,026 0,069 0,054 0,383  0,703 ( ns ) Promosi 0,067 0,063 0,126 1,055  0,297 ( ns ) Kepuasan Konsumen 0,223 0,080 0,531 2,798  0,008** R 2 : 0,691 Adjusted R 2 : 0,663 Sig . F : 0,000 Dependent Variable : Loyalitas Konsumen
Sumber: Analisis Data Primer (2022)
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  diuraikan  Tabel  3  didapatkan  nilai Adjusted  R  Square 0,663  dalam  persentase  66,3%.  Hasil  ini  menunjukkan kontribusi  variabel  eksogen  (bebas)  dalam  menjelaskan  hubungan  struktural dengan variabel endogen (terikat) adalah sebesar 66,3% sedangkan sebesar 33,7% sisanya  dijelaskan  variabel  lain  diluar  model  penelitian.  Uji  F  (simultan) ditunjukkan  oleh  Sig.F  yang  bernilai  0,000.  Sig.F  lebih  kecil  dari  alpha  0,05 berarti  bahwa  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  promosi,  dan  kepuasan konsumen  secara  bersama  (simultan)  mempengaruhi  loyalitas  konsumen agrowisata  Jogja  Star  Garden.  Selanjutnya,  uji  t  (parsial)  ditunjukkan  oleh  t signifikansi.  Hasil  analisis  menjunjukkan  variabel  kualitas  produk  memiliki signifikansi 0,045 < 0,05, variabel kualitas pelayanan memiliki signifikansi 0,703 >  0,05,  variabel  promosi  memiliki  signifikansi  0,297  >  0,05,  dan  variabel kepuasan  konsumen  memiliki  signifikansi  0,008  <  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi secara individu (parsial) oleh kualitas  produk  dan  kepuasan  konsumen  agrowisata  Jogja  Star  Garden. Sedangkan variabel kualitas pelayanan dan promosi secara individu (parsial) tidak
Anisa Listiyani, et.al ., Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ….
mempengaruhi  loyalitas  konsumen  agrowisata  Jogja  Star  Garden.    Hal  ini didukung  beberapa  penelitian  terhadap  variabel  terkait  diantaranya  penelitian Dewi  (2016)  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen secara langsung, dan loyalitas konsumen secara  tidak  langsung  dipengaruhi  kualitas  produk.  Penelitian  Wahyuni  (2018) menyatakan kepuasan konsumen dipengaruhi positif dan signifikan secara parsial oleh  kualitas  pelayanan  dan  promosi  namun  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen.  Serta  penelitian  Nurwulandari  dan  Maharani  (2021)  menyatakan loyalitas konsumen dipengaruhi positif dan signifikan oleh kepuasan konsumen.
Nilai  koefisien  masing-masing  variabel  pada  Tabel  3  pada  koefisien  beta menunjukkan koefisien kualitas produk 0,232, koefisien kualitas pelayanan 0,054, koefisien  promosi  0,126,  dan  koefisien  kepuasan  konsumen  0,531.  Berdasarkan hasil tersebut dapat disusun persamaan struktural sub-struktur 2 sebagai berikut.
Y 2 = 0,232X 1 + 0,054X 2 + 0,126X 3 + 0,531Y 1 + ε 2
Berdasar  persamaan  struktural,  diketahui  loyalitas  konsumen  dipengaruhi kualitas produk. Semakin meningkat mutu produk, konsumen cenderung semakin berminat  membeli  ulang  produk.  Sebaliknya  jika  kualitas  produk  buruk,  minat beli  ulang  konsumen  semakin  menurun.  Peningkatan  kualitas  produk  terus dilakukan agar konsumen yang telah membeli produk berminat melakukan repeat order di  kemudian  hari.  Seperti  mempertahankan  teknik  penanaman  organik UHDP  ( Ultra  High  Density  Plantation )  untuk  menghasilkan  produk  kualitas terbaik  dan  memperbaiki  perlakuan  pengemasan  produk  untuk  memperpanjang masa  simpan  buah  dengan styrofoam dan  plastik wrap (Sumiasih et  a l.,  2016 ) . Loyalitas  konsumen  dipengaruhi  kualitas  pelayanan.  Penyampaian  produk  yang semakin  baik  membuat  konsumen  merasa  nyaman  untuk  kembali  membeli produk.  Sedangkan  jika  pelayanan  buruk  membuat  konsumen  enggan  kembali membeli  produk.  Upaya  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  memerlukan hubungan  erat  antara  karyawan  dengan  konsumen.  Loyalitas  konsumen dipengaruhi  oleh  promosi.  Semakin  bagus  iklan  maka  konsumen  akan  semakin tertarik  membeli  ulang  produk.  Sebaliknya,  loyalitas  konsumen  akan  menurun
jika  promosi  tidak  optimal.  Periklanan  dilakukan  untuk  mengkomunikasikan keberadaan dan nilai  produk yang akan mendorong terjadinya pembelian  produk secara berulang.  Loyalitas  konsumen  juga dipengaruhi  oleh kepuasan konsumen. Oleh  sebab  itu  agrowisiata  Jogja  Star  Garden  perlu  mempertahankan  dan meningkatkan  kepuasan  konsumen  agar  loyalitas  konsumen  semakin  meningkat. Hal  ini  dapat  dijadikan  acuan  bagi  agrowisata  untuk  melakukan  evaluasi keefektifan  strategi  pemasaran  yang  telah  dilakukan  agar  selalu  dapat  menarik perhatian  konsumen  khususnya  yang  terkait  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan, dan promosi (Pratika et.al ., 2022).

## Diagram Jalur (Path Diagram)
Analisis  jalur  dapat  dipermudah  dengan  menerjemahkan  hipotesis penelitian dalam bentuk gambar diagram model jalur, sebagai berikut:
Gambar 1. Diagram Jalur Sub-struktur 1 Sumber: Analisis Data Primer (2022)
Gambar 2. Diagram Jalur Sub-struktur 2 Sumber: Analisis Data Primer (2022)
Anisa Listiyani, et.al ., Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ….
Perhitungan  koefisien  jalur  mempertimbangkan standardized  coefficient (beta),  baik  pengaruh  langsung  dan  pengaruh  tidak  langsung  variabel  kualitas produk  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 ),  dan  promosi  (X 3 )  terhadap  loyalitas konsumen (Y 2 ) melalui kepuasan konsumen (X 1 ) disajikan pada Tabel 4.
Tabel  4.  Nilai  Pengaruh  Langsung,  Pengaruh  Tidak  Langsung,  dan  Pengaruh Total
Sumber : Analisis Data Primer (2022)
Berdasar perhitungan analisis jalur Tabel 4, diketahui kepuasan konsumen secara  langsung  dipengaruhi  kualitas  produk  sebesar  0,084  atau  8,4%,  kualitas pelayanan  sebesar  0,212  atau  21,2%,  dan  variabel  promosi  sebesar  0,130  atau 13%.  Loyalitas  konsumen  secara  langsung  dipengaruhi  kualitas  produk  sebesar 0,054  atau  5,4%,  kualitas  pelayanan  0,003  atau  0,3%,  promosi  0,016  atau  1,6% dan  kepuasan  konsumen  sebesar  0,282  atau  28,2%.  Loyalitas  konsumen  secara tidak  langsung  dipengaruhi  kualitas  produk  sebesar  0,067  atau  6,7%,  kualitas pelayanan  0,019  atau  1,9%,  dan  promosi  0,040  atau  4%  melalui  kepuasan konsumen.  Jumlah  total  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  variabel  kualitas produk,  pelayanan,  promosi,  dan  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas konsumen adalah 0,907.  Artinya sebesar 90,7% loyalitas konsumen dipengaruhi kualitas produk, pelayanan, promosi, dan kepuasan konsumen sedangkan sisanya sebesar 9,3% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk variabel penelitian.
Variabel Koefisien Pengaruh Langsung Tidak Langsung Total X 1 – Y 1 (0,290) 2 0,084 0,084 X 2 – Y 1 (0,460) 2 0,212 0,212 X 3 – Y 1 (0,361) 2 0,130 0,130 X 1 – Y 2 (0,232) 2 0,054 0,054 X 2 – Y 2 (0,054) 2 0,003 0,003 X 3 – Y 2 (0,126) 2 0,016 0,016 Y 1 – Y 2 (0,531) 2 0,282 0,282 X 1 – Y 2 – Y 1 (0,232).(0,642) .(0,531) 0,067 0,067 X 2 – Y 2 – Y 1 (0,054).(0,673). (0,531) 0,019 0,019 X 3 – Y 2 – Y 1 (0,126).(0,593) .(0,531) 0,040 0,040 TOTAL 0,781 0,126 0,907

## SIMPULAN
Kepuasan  konsumen  agrowisata  Jogja  Star  Garden  dipengaruhi  kualitas produk,  pelayanan,  dan  promosi.  Serta  loyalitas konsumen  agrowisata  Jogja  Star Garden  dipengaruhi  kualitas  produk,  pelayanan,  dan  promosi  melalui  kepuasan konsumen.  Berdasarkan  temuan-temuan  yang  ada  pada  hasil  penelitian,  demi mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas  konsumen  maka  saran  yang  dapat dirumuskan  oleh  peneliti  kepada  agrowisata  Jogja  Star  Garden  adalah  sebaiknya mempertahankan  teknik  penanaman  organik  UHDP  ( Ultra  High  Density Plantation )  dan  memperbaiki  perlakuan  pengemasan  produk,  mempertahankan keramahan  dan  kecakapan  dalam  melayani  konsumen  serta  menambah  tempat parkir dan pembuangan sampah sekitar kebun, mempertahankan promosi  dengan pemberian sampel gratis dan menyesuaikan pemberian promosi  berupa potongan harga atau bonus produk, serta menambah aktivitas promosi melalui sosial media sebagai  persebaran  informasi  secara  luas  agar  konsumen  mendapatkan  informasi yang cepat, jelas dan tegas.

## DAFTAR PUSTAKA
Butarbutar  M,  Efendi,  Sudung  S,  Novita  B,  dan  Devany  NS.  (2021).  Analisis Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  Pininta  Coffee Pematangsiantar. J urnal Manajemen, 7(2), 200-207.
Dewi,  NF.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Sayuran  Organik. Skripsi .  Fakultas  Pertanian  Universitas  Pembanguanan Nasional “Veteran” Yogyakarta.
Imaduddin AH, Susanto WH, dan Wijayanti N. (2017). The Influence of Ripeness Level  Of  Starfruit  (Averrhoa  Carambola  L.)  and  Addition  of  Sugar Proportion  On  Physicochemistry  and  Organoleptic  Properties  of  Starfruit Lempok. Journal of Food and Agroindustry, 5(2), 45–57.
Irawan,  H.  (2015). 10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:  Elex  Media Komputindo.
Marditasari M, Subagja H, dan Kasutjianingati K. (2019). Analisis  Faktor Harga dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Kepuasan Konsumen Produk Minrose di  Teaching Factory  Divisi  Pengolahan SMK PP NEGERI 1 Tegalampel Bondowoso. Jurnal Pertanian , 10 (1), 23-31
Anisa Listiyani, et.al ., Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ….
Nurngaeni, A. (2021). Analisis Strategi Pemasaran dengan Pendekatan Marketing Mix  (Studi  Kasus  pada  Home  Industry  Subama  Batik  Kroya-Cilacap.
Jurnal Manajemen dan Ekonomi 4(2), 192-202.
Nurwulandari A dan Maharani S. (2021). Pengaruh Harga, Produk, Distribusi dan Promosi  terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan  Dampaknya  pada  Loyalitas Pelanggan  pada  Kedai  Kopi  Coffee  19  Cafe  (2020). Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi,) 5(3) , 465-493.
Pratika  A,  Budiarto,  dan  Nanik  DS.  (2022).  Alternatif  Strategi  Pemasaran  Susu Almond  Meggunakan  Metode  Analytical  Hierarchy  Process  (AHP)  pada UMKM Ralalii. Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi, 23(2), 159-175.
Rasmikayati E, Nurisa AS, Yuniar DF, Hanifatur ANI, Bobby RS, & Khairuna U. (2020).  Keterkaitan  antara  Karakteristik  Konsumen  dengan  Tingkat Kepuasan Mereka dalam Melakukan Pembelian Sayuran Organik di Pasar Modern  Kota  Medan. Jurnal  Agribisnis  dan  Sosial  Ekonomi  Pertanian Unpad, 5(1),104 – 114.
Sediawan,  R.  (2015).  Analisis  dalam  Menciptakan  Kualitas  Pelayanan  untuk Mengarah  pada  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Ilmu  Komunikasi  (J-IKA), 2(1), 1-10.
Sugiyono.  (2019). Metode Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta
Sumiasih IH, Linda O, Dessy IS, dan Ratna Y. (2016). Studi Perubahan Kualitas Pasca  Panen  Buah  Belimbing  dengan  Beberapa  Pengemasan  dan  Suhu Simpan. Jurnal Agrin 20 (2), 112-122.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wahyuni,  E.  (2018).  Analisis  Fator-Faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabe Intervening pada Produk Buah Pepaya Calina IPB 9 di Medan. Thesis . Universitas Sumatera Utara
Yusup, F. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif.
Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), 17-23.