Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## Penerapan E-CRM Penjualan Sapi di Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong
Yessica Siagian 1* , Hommy Dorthy Ellyany Sinaga 2 , Desma Erica Maryati M 3 1,2 Program studi sistem Informasi, STMIK Royal
3 Program studi Manajemen, STIE Eka Prasetya Jl. Prof. H.M. Yamin No. 173 Kisaran, Kab. Asahan, Sumatera Utara, Tel 0623-41079
1 yessica.cyg123@gmail.com, 2 omisinaga@ gmail.com, 3 desmaerica79@ gmail.com
Abstract
Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  is  a  group  of  farmers  engaged  in  the  business  of livestock  and  selling  cows,  both  beef  cattle  and  live  cattle  for  resale.  Gapoktan  Bina  Tani Kepenghuluan Sintong provides cows of various types and sizes such as Simmental Cow, Angus, Brahma,  and  Limousin.  Currently,  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  already  has many  customers  but  has  obstacles  in  marketing,  promotion,  sales,  and  customer  data management activities. To maintain its business to compete with other competitors, Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong must improve its business strategy. The methods used in this study  are  qualitative,  with  the  type  of  research  being  descriptive  and  active.  The  purpose  of descriptive  research  is  to  describe  the  business  processes  running  in  Gapoktan  Bina  Tani Kepenghuluan  Sintong,  which  is  then  analyzed  using  the  concept  of  E-CRM.  The  results  of research  on  the  implementation  of  E-CRM  cow  sales  at  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan Sintong can optimize marketing, sales, and improve service to customers.
Keywords : E-CRM, sales, cows, customers.

## Abstrak
Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong merupakan kelompok tani yang bergerak di bidang usaha  peternakan  dan  penjualan  sapi,  baik  sapi  potong  maupun  sapi  hidup  untuk  dijual kembali. Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong menyediakan sapi dengan berbagai jenis dan ukuran seperti Sapi Simmental, Angus, Brahma, dan Limousin. Saat ini Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan  Sintong  sudah  mempunyai  banyak  pelanggan,  namun  mengalami  kendala dalam  kegiatan  pemasaran,  promosi,  penjualan  dan  pengelolaan  data  pelanggan.  Untuk mempertahankan  bisnisnya  agar  dapat bersaing dengan kompetitor  lainnya  maka  Gapoktan Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  harus  memperbaiki  strategi  bisnisnya.  Metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, dengan jenis penelitiannya adalah deskriptif dan  tindakan.  Tujuan  dari  penelitian  deskriptif  untuk  mendeskripsikan  proses  bisnis  yang berjalan  di  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong,  yang  kemudian  dianalisa  dengan menggunakan  konsep  ECRM.  Hasil  dari  penelitian  penerapan  ECRM  penjualan  sapi  di Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  dapat  mengoptimalkan  fungsi  pemasaran, penjualan, dan  meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Kata kunci : ECRM, penjualan, sapi, pelanggan

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi internet dan kemudahan akses dari berbagai peralatan  komunikasi,  memberikan  pengaruh  terhadap  gaya  konsumen untuk  berbelanja  secara  efektif  dan  efisien.  Peran  perdagangan  secara elektronik berbasis web dalam persaingan bisnis  mempermudah konsumen dalam  mendapatkan  informasi,  memesan  produk  baik  berupa  barang maupun  jasa  dan  melakukan  transaksi  pembayaran  dengan  pilihan  yang
Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
telah  tersedia  secara  online  tanpa  harus  datang  langsung ke  lokasi.  Saat  ini keberadaan  perusahaan  sangat  ditentukan  oleh  kemampuan  memenuhi kebutuhan konsumen secara memuaskan dari segi mutu, ketersediaan, harga dan  ketepatan  pengiriman.  Permintaan  konsumen  saat  ini  cenderung semakin  kompleks  seiring  dengan  semakin  banyaknya  alternatif  yang tersedia di pasar. Situasi persaingan usaha mengharuskan perusahaan untuk lebih  fokus  kepada  kebutuhan  pelanaggana  dimana  tingkat  kepuasan pelanggan  menjadi  faktor  utama  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan[1].
Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  merupakan  kelompok  tani yang  bergerak  di  bidang  usaha  peternakan  dan  penjualan  sapi,  baik  sapi potong  maupun  sapi  hidup  untuk  dijual  kembali.  Gapoktan  Bina  Tani Kepenghuluan Sintong menyediakan sapi dengan berbagai jenis dan ukuran seperti Sapi Simmental, Angus, Brahma, dan Limousin. Saat ini Gapoktan Bina Tani  Kepenghuluan  Sintong  sudah  mempunyai  banyak  pelanggan,  namun mengalami  kendala  pada  proses  bisnisnya,  diantaranya  pada  proses pembelian, konsumen harus datang langsung ke lokasi untuk memesan sapi. Selain  itu,  pada  proses  promosi  dan  pemasaran,  Gapoktan  Bina  Tani Kepenghuluan  Sintong  juga  mengalami  kesulitan  dalam  menyampaikan informasi karena belum mempunyai website terkait informasi jenis sapi yang akan  dijual.  Kemudian  pada  proses  pelayanan  pelanggan  ( customer  service ) Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  melayani  kritik  dan  saran  dari pelanggan baik secara langsung maupun lewat telepon.
Untuk  itu,  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  memerlukan suatu  strategi  bisnis  dengan  menggunakan  metode Customer  Relationship Management (CRM)  untuk  pengolahan  data  pelanggan,  promosi,  penjualan dan  pelayanan  terhadap  pelanggan.  Pendekatan  metode Customer Relationship Management (CRM) dilakukan melalui operasional, analitik dan kolaboratif yang menjadi tolak ukur dalam pembuatan E-CRM berbasis web agar  sesuai  dengan  kebutuhan  dalam  mendapatkan  hubungan  yang  baik dengan  pelanggan.  Penelitian  tentang  penerapan  CRM  telah  dilakukan  oleh para peneliti sebelumnya misalnya di industri jasa perbankan[2], penjualan furniture[3],  telekomunikasi  dan  industri  manufactur[4],  dimana Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi dalam bisnis untuk  mempertahankan  pelanggan[5].  Penerapan  konsep  CRM  dapat diterapkan  untuk  memberikan  peningkatan  pelayanan  bagi  konsumen  atau member  agar  selalu  loyal[3].  CRM  mengelola  informasi  detil  mengenai pelanggan-pelanggan  individual  dan  hal-hal  yang  berdekatan  dengan pelanggan  ( Customers  Touch  Points )  untuk  memaksimalkan  loyalitas pelanggan [6].
Loyalitas  pelanggan  merupakan  bentuk  kesetiaan  pelanggan  terhadap suatu perusahaan dalam jangka waktu yang lama karena pelanggan tersebut merasa  kebutuhan  mereka  dapat  terpenuhi  sehingga  melakukan  pembelian berulang serta mereka akan menjadi word of mouth advertiser yang antusias bagi perusahaan. Loyalitas pelanggan merupakan kunci keunggulan bersaing
Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
perusahaan. oleh karena itu, loyalitas pelanggan menjadi salah satu aset yang tak  terbatas  yang  dimiliki  perusahaan[7].  Berdasarkan      latar      belakang yang   telah   diuraikan, maka tujuan dari penelitian ini adalah menerapkan ECRM penjualan sapi di  Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong sebagai upaya  menjaga  eksistensi  bisnis  perusahaan  dalam  jangka  panjang, meningkatkan laba dan meningkatkan loyalitas pelanggannya.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
CRM merupakan strategi bisnis yang terdiri dari software dan layanan yang  didesain  untuk  meningkatkan  keuntungan  ( profit ),  pendapatan ( revenue )  dan  kepuasan  pelanggan  ( customer satisfaction )  dengan  cara membantu berbagai bentuk perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggannya  dengan  tepat,  memperoleh  lebih  banyak  pelanggan  dengan lebih cepat, dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya[8].
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif,  dengan jenis  penelitiannya  adalah  deskriptif  dan  tindakan.  Tujuan  dari  penelitian deskriptif adalah untuk mendeskripsikan proses bisnis yang sedang berjalan di  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong,  yang  kemudian  dianalisa dengan  menggunakan  konsep  CRM.  Penelitian  tindakan  untuk  melakukan perbaikan  proses  bisnis  dan  selanjutnya  melakukan  perancangan  sistem informasi berbasis CRM, yang terdiri dari perancangan proses menggunakan UML, perancangan basis data dan perancangan antar muka  ( user interface ). Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  melakukan  wawancara kepada  Ketua  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  dan  observasi langsung  proses-proses  yang  terjadi  di  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan Sintong  serta  studi  literature  dengan  mencari  berbagai  sumber  referensi melalui  buku  dan  jurnal.  Adapun  yang  menjadi  fokus  dari  penelitian  ini meliputi:
1) Penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan oleh Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong yaitu :
a) mengumpulkan data pelanggan,
b) Analisis data pelanggan dan identifikasi pelanggan sasaran
c) Pembangunan program Customer Relationship Management (CRM)
d) Implementasi program Customer Relationship Management (CRM)
2) Kerangka  Komponen Customer  Relationship  Management (CRM)  yang dilakukan di Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong, yaitu:
a) Pelaksanaan CRM Operasional Operasional CRM dikenal sebagai front office perusahaan. Komponen CRM  ini  berperan  dalam  interaksi  dengan  pelanggan.  Operasional CRM mencakup proses otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses  bisnis,  seperti  otomatisasi  pemasaran,  dan  pelayanan.  Salah satu penerapan CRM yang termasuk dalam kategori operasional CRM adalah  dalam  bentuk  aplikasi  web.  Melalui  web,  suatu  perusahaan dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## b) Pelaksanaan CRM Analitis
Analitikal  CRM  dikenal  sebagai back  office perusahaan.  Komponen CRM ini berperan dalam memahami kebutuhan pelanggan. Analitikal CRM  berperan  dalam  melaksanakan  analisis  pelanggan  dan  pasar, seperti  analisis  trend  pasar  dan  analisis  kebutuhan  dan  perilaku pelanggan. Data yang digunakan pada CRM  analitik adalah data yang berasal dari CRM operasional
c) Pelaksanaan CRM Kolaboratif. Komponen  kolaborasi  CRM  meliputi  e-mail, personalized  publishing , ecommunities ,  dan  sejenisnya  yang  dirancang  untuk  interaksi  antara pelanggan dengan perusahaan. Tujuan utamanya adalah memberikan nilai  tambah  dan  memperluas  loyalitas  pelanggan  ke  pelanggan  lain yang  masih  belum  berada  di  level  kesetiaan pelanggan. Collaborative CRM  juga  mencakup  pemahaman  atau  kesadaran  bahwa  pelanggan yang setia dapat menjadi magnet bagi pelanggan lain
3) Dampak  dari  penerapan Customer  Relationship  Management (CRM)  yang dilakukan oleh Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Proses Customer Relationship Management (CRM)
Penerapan Customer  Relationship  Management (CRM)  yang  dilakukan oleh  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  diawali  dengan mengumpulkan  data  pelanggan  yang  selama  ini  melakukan  transaksi pembelian  sapi,  dimana  data  pelanggan  masih  dilakukan  secara  manual dicatat  pada  buku  besar.  Data  tersebut  kemudian  menjadi  masukan  bagi sistem  yang  akan  dibangun.  Selama  ini,  semua  pelanggan  baru  atau  lama masih  mendapat perlakuan  yang  sama,  belum ada  program  promo  tertentu yang  diberikan  oleh  Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong.  Dengan sistem  yang  baru  maka  akan  diberikan  promo  berbeda  antara  pelanggan lama dan baru.

## 3.2. Analisis Data Pelanggan dan Identifikasi Pelanggan
Langkah  selanjutnya  adalah  menganalisa  database  pelanggan  dan mengubah data tersebut menjadi informasi yang dapat membantu Gapoktan Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  dalam  perencanaan  dan  pengembangan program  untuk  membangun  loyalitas  pelanggan.  Dari  data  pelanggan tersebut  dapat  diketahui  pelanggan  mana  yang  terbaik,  yaitu  dengan  cara melihat  point  dari  masing-masing  pelanggan.  Semakin  loyal  pelanggan tersebut maka semakin banyak point yang telah dikumpulkannya.
3.3. Pengembangan Program Customer Relationship Management (CRM) Langkah  selanjutnya  adalah  pengembangan  program Customer Relationship  Management (CRM).  Berdasarkan  identifikasi  data  pelanggan yang  telah  dilakukan  maka  dapat  memutuskan  pelanggan  mana  yang seharusnya  menerima  penawaran  khusus.  Berdasarkan  data  tersebut,
Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  menyiapkan  program  untuk pelanggannya  setiap  bulan  seperti  pemberian  potongan  ongkir,  diskon belanja  maupun  voucher  yang  bisa  ditukarkan  dari  hasil  kumpul poin  yang telah  dilakukan.  Pelanggan  juga  dapat  berinteraksi  langsung  dengan  pihak Gapoktan  Bina  Tani  Kepenghuluan  Sintong  dengan  live  chat,  dapat memberikan rating dan ulasan terhadap daging sapi yang telah dibelinya.
Berikut implementasi  antar  muka  E-CRM Penjualan Sapi Di Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan  Sintong dengan level hak akses pelanggan:

## Gambar 1. Tampilan Login
Implementasi  rancangan  antarmuka  ini  dibagi  menjadi  dua  bagian, yaitu  implementasi  rancangan  antarmuka  pelanggan  dan  implementasi rancangan  antarmuka  admin.  Implementasi  antarmuka  pelanggan  terdiri atas  beberapa  menu  pilihan  antara  lain  menu  home,  profil,  cara  pembelian, semua  produk,  keranjang  belanja,  testimoni  dan login .  Berikut  tampilan halaman pelanggan.

## Gambar 2. Tampilan Utama Pelanggan
Pada  halaman  utama,  pelanggan  dapat  memilih  data  produk  dan melakukan pembelian. Selanjutnya produk yang telah dipilih akan masuk ke keranjang belanja. Berikut tampilan halaman keranjang belanja.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## Gambar 3. Tampilan Keranjang Belanja
Setelah pelanggan selesai belanja selanjutnya memilih tombol checkout dan  sistem  akan  menampilkan  halaman  order  pelanggan.  Kemudian pelanggan  melakukan  transfer  sesuai  dengan  grandtotal  pembelian  yang telah dilakukan dan melakukan konfirmasi pembayaran ke sistem.
Selain itu, pelanggan dapat memberikan testimoni dan rating terhadap pelayanan  yang  telah  dilakukan  oleh  pihak  Gapoktan  Bina  Tani,  kemudian pelanggan  juga  dapat  melakukan  komunikasi  tanya  jawab  melalui live  chat . Sedangkan  pada  implementasi  rancangan  antarmuka  admin  terdiri  dari home,  ganti passsword ,  profil  beranda online ,  kategori,  produk,  penilaian produk,  pelanggan,  order,  kupon,  ongkos  kirim,  cara  pembelian,  diskon, promo, testimoni, laporan dan logout.
Berikut implementasi  antar  muka  E-CRM Penjualan Sapi Di Gapoktan Bina  Tani  Kepenghuluan    Sintong  dengan  level  hak  akses  admin,  pada halaman produk:

## Gambar 4. Tampilan Kategori Produk
Halaman  kategori  produk  merupakan  halaman  yang  berisi  daftar kategori  produk  yaitu  jenis  dari  kategori  sapi  yang  dijual  di  Gapoktan  Bina Tani  Kepenghuluan  Sintong  seperti  Sapi  Simmental,  Angus,  Brahma,  dan
Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti
Limousin.  Pada  halaman  tersebut  admin  dapat  mengolah  data  kategori produk seperti menambah, mengubah dan menghapus data kategori produk.
Halaman  produk  merupakan  halaman  yang  berisi  data  produk  yaitu detail  dari  masing-masing  kategori  produk  seperti  gambar,  nama  produk, kategori produk, harga beli, harga jual, stok, berat dan diskon produk. Admin dapat mengolah data produk, seperti menambah, mengubah dan menghapus data produk. Berikut tampilan halaman produk.

## Gambar 5. Tampilan Produk
Halaman  order  merupakan  halaman  untuk  mengolah  data  order, dengan cara melihat detail order yang telah dilakukan pelanggan. Selanjutnya admin  dapat  menerima  atau  menolak  order  ada,  berikut  tampilan  halaman order.

## Gambar 6. Tampilan Order
Halaman  ongkos  kirim  merupakan  halaman  untuk  admin  mengolah data  ongkos  kirim  seperti  menambah,  mengubah  dan  menghapus  data ongkos kirim, berikut tampilan halaman ongkos kirim.
Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## Gambar 7. Tampilan Ongkos Kirim
Halaman  laporan  merupakan  halaman  untuk  admin  melihat  laporan penjualan  dengan  cara  memilih  tanggal  laporan  untuk  di  proses.  Selain ditampilkan, laopran penjualan tersebut juga dapat dicetak untuk diserahkan kepada pimpinan, berikut tampilan halaman laporan.

## Gambar 8. Tampilan Laporan
E-CRM  Penjualan  Sapi  merupakan  sistem  penjualan  yang  dapat membetikan  kemudahan  dalam  pemasaran  produk,  penjualan  produk, pengolahan data produk dan pelanggan maupun pencetakkan laporan. Selain itu  dengan  adanya  fasilitas  diskon,  promo,  testimoni,  dan live chat maka pelanggan dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan tentang produk dan memperoleh  jawaban  langsung  dari  admin  atau customer  servis, sehingga pelanggan dengan mudah memperoleh informasi yang dibutuhkan.

## 4.  SIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan  maka kesimpulan dari penelitian ini yaitu  penerapan E-CRM penjualan sapi pada Gapoktan Bina Tani Kepenghuluan Sintong Desa dapat dirasakan oleh semua pihak,  baik  perusahaan,  karyawan,  maupun  pelanggan.  Penerapan  E-CRM yang  dilakukan  dapat  menjaga  eksistensi  bisnis  perusahaan  dalam  jangka panjang serta dapat meningkatkan loyalitas pelanggannya.
Volume 5 Nomor 2, September 2021, pp.  1113-1121 ISSN: 2548-9771/EISSN: 2549-7200 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jsakti

## DAFTAR PUSTAKA
[1] O.  Dyantina,  M.  Afrina,  and  A.  Ibrahim,  “Penerapan Customer Relationship  Management (CRM)  Berbasis  Web  (Studi  Kasus  Pada Sistem Informasi Pemasaran di Toko YEN-YEN) 1,2,3,” Sist. Inf. , vol. 4, no. 2, pp. 516–529, 2012, [Online]. Available:
http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index.
[2] E.  Komalasari,  “Peranan  Customer  Relationship  Dalam  Meningkatkan Loyalitas  Nasabah  Di  Per  Bank  an,” Peran.  Cust.  Relatsh.  Dalam Meningkat. Loyal. Nasabah Di Perbank. , vol. 9, no. 2, pp. 193–200, 2015, [Online].
[3] H. Purwanto, A. Sumbaryadi, and Sarmadi, “E-Crm Berbasis Web Pada Sistem  Informasi  Penjualan  Funiture,” J.  PILAR  Nusa  Mandiri  Vol.  14, No.  1  Maret  2018 ,  vol.  14,  no.  1,  pp.  15–20,  2018,  [Online].  Available: www.bsi.ac.id.
[4] N. Ikasari, “Pengaruh Implementasi Customer Relationship Management Dan  Budaya  Organisasi  Terhadap  Peningkatan  Kinerja  Perusahaan Manufaktur  Dengan  Pendekatan  Crm-Scorecard,” J.  Ind.  Eng.  Manag. , vol. 1, no. 2, p. 21, 2017, doi: 10.33536/jiem.v1i2.80.
[5] N.  W.  Ningsih,  S.  Suharyono,  and  E.  Yulianto,  “Influence Customer Relationship Management (CRM) to Satisfaction and Loyalty Customer (Survey  on  Customer  PT  Astra  Internasional,  Tbk-TSO  AUTO2000 Cabang Denpasar),” J. Adm. Bisnis , vol. 30, no. 1, pp. 171–177, 2016.
[6] H. Fuad, Sutarman, and Yayah, “Perancangan Sistem Infomasi Customer Relationship  Management Pelayanan  Berbasis  Web  di  PT  Sahabat Kreasi Muda,” Sisfotek Glob. , vol. 8, no. 1, pp. 1–6, 2018.
[7] A.  Carissa,  “Penerapan Customer  Relationship  Management (CRM) Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bandung Sport Distro Malang),” J. Adm. Bisnis S1 Univ. Brawijaya , vol. 15, no. 1, p. 84471, 2014.
[8] E.  Rosinta  and  D.  Hasibuan,  “Implementasi Customer  Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT . Buana Telekomindo,” J. TIMES (Techonology Informatics Comput. Syst. , vol. VII, no. 1, pp. 8–14, 2018.