## ISSN 2716-2753 (media online) http://jamas.triatmamulya.ac.id/
CUSTOMER ONLINE CUSTOMER RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO MODELIAFASHION PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA JAKARTA
Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3)

## STIE Bali International Institute of Tourism Management
*) Corresponding author :
jrseruni@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  Online  Customer  Rating  and  Online Customer  Review  on  Purchase  Decisions  at  the  ModeliaFashion  store  on  the Tokopedia  Marketplace.  This  research  is  the  result  of  quantitative  research. Sampling using the slovin formula with a total of 60 respondents. Data collection in  this  study  used  a  questionnaire  with  a  Likert  scale.  The  data  analysis  method used  multiple  linear  regression  analysis.  The  results  of  the  study  show  that:  (1) Online  Customer  Rating  has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing decisions, the t-count value is 1.970 and the significance value is 0.037. (2) Online Customer Review has a positive and significant effect on purchasing decisions, the t-count  value  is  3.838  and  the  significance  value  is  0.000.  (3)  Online  Customer Rating and Online Customer Review have a simultaneous (simultaneous) effect on purchasing  decisions,  this  is  evidenced  by  the  f-count  value  of  56,112  and  a significance value of 0.000 and a coefficient of determination of 0.651 which means that purchasing decisions can be explained by Online Customer Rating and Online Customer Review variables are 65.1% while the remaining 34.9% is explained by other variables not included in this study.
Keywords: Online Customer Rating, Online Customer Review, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Di  era  modern  ini  perkembangan  teknologi  dibidang  informasi  dan komunikasi  sangat    pesat.  Dengan  meningkatnya  teknologi  tersebut,  konsumen selalu dimudahkan dalam segala hal, mulai dari berbelanja, memesan makanan, memesan  kendaraan  umum,  hanya  dengan  smartphone.  Semakin  meningkatnya pengguna  internet  di  Indonesia,  maka  mendorong  semakin  banyak  pula  pelaku bisnis  yang  merambah  ke  dunia  bisnis Online .  Tak  heran  jika  banya  sekali e- commerce dan Marketplace yang  bermunculan  sekarang  ini.  Kemudahan- kemudahan yang mereka tawarkan dalam berbelanja inilah yang sangat diminati oleh masyarakat saat ini, dengan keterbatasan waktu dani tempat, masyarakat tetap dengan mudah berbelanja walaupun hanya di rumah atau di kantor.
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)
Kegiatan berbelanja Online merupakan salah satu alasan pengguna internet semakin  meningkat.  Kegiatan  berbelanja Online termasuk  kedalam  bisnis e- commerce .  Dilihat  dari  perkembangannya,  bisnis ecommerce memiliki peningkatan  pendapatan  setiap  tahunnya  dan  di  prediksi  akan  terus  mengalami kenaikan  terus  menerus  hingga  tahun  2020  mendatang.  Terjadinya  peningkatan terhadap pasar e-commerce menunjukkan e-commerce merupakan suatu gambaran bisnis  yang  cukup  menjanjikan.  Dalam  perkembangannya,  mulai  bermunculan berbagai macam Marketplace yang merupakan bagian dari e-commerce yang juga menyedikan  tempat  bagi  konsumen  untuk  melakukan  berbagai  transaksi  secara Online salah satunya yaitu berbelanja Online .
Banyaknya Marketplace yang  bermunculan  di  Indonesia  dengan  jumlah pengunjung  yang  cukup  tinggi  menunjukkan  adanya  minat  terhadap  beberapa Marketplace yang  ada.  Tokopedia  di  dirikan  oleh  William  Tanuwijaya  dan Leontinus  Alpha  Edison  pada  tahun  2009.  Pada  tahun  2019  ini  tokopedia merupakan Marketplace yang memiliki pengunjung paling banyak dengan jumlah lebih dari 140,000,000 pengunjung / bulan. Bahkan tokopedia sendiri merupakan salah  satu  perusahaan  yang  menyandang  gelar unicorn atau  perusahan  yang memiliki valuasi di atas $ 1 miliar..
Adanya fitur pada Tokopedia dengan penggunaan Online Customer Rating dan Online Customer Review sebagai alat atau tools untuk meningkatkan minat pembelian kepada seorang konsumen atau calon konsumen. Harapan konsumen yaitu  mendapatkan  informasi  yang  kredibel,  ahli  dan  menyenangkan  sehingga terciptanya dampak positif terhadap Keputusan pembelian konsumen atau calon konsumen.
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2014),  Keputusan  pembelian  merupakan pemikiran  dimana  individu  mengevaluasi  berbagai  pilihan  dan  memutuskan pilihan pada suatu produk dari sekian banyak. keputusan pembelian adalah tahap dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  di  mana  konsumen  benar-benar membeli
Online Customer Rating atau lebih dikenal e-WOM adalah salah satu cara calon pembeli untuk mendapatkan informasi tentang penjual, maka adanya Rating dalam  jual  beli Online menjadi  suatu  hal  yang  logis  apabila  konsumen menganggap  bahwa Rating menjadi  tolak  ukur  kualitas  sebuah  produk. Online Customer Rating ini memainkan peranan dalam mempengaruhi pembaca terhadap suatu produk. Tsang & Prendergast, (2009).
Online  Consumer  Review digunakan  sebagai  sarana  untuk  konsumen mencari  dan  mendapatkan  informasi  yang  nantinya  akan  mempengaruhi keputusan pembelian”. Online consumer Review juga memiliki fungsi sebagai alat bantu  pengambilan  keputusan,  mekanisme  untuk feedback yang  diberikan konsumen,  dan  sistem  rekomendasi  pada platform belanja Online Almana  dan Mirza, (2013).
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di  atas  serta  penelilitan  sebelumnya, maka  penulis  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh Customer  Online Customer Rating dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian di toko Modeliafashion pada Marketplace Tokopedia Jakarta”.
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang,  maka  rumusan  masalah  yang  diteliti sebagai berikut:
a. Apakah ada pengaruh Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Modelia Fashion Marketplace Tokopedia?
b. Apakah ada pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Modelia Fashion Marketplace Tokopedia?
c. Apakah  ada  pengaruh  secara  simultan Online  Customer  Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada toko Modelia Fashion Marketplace Tokopedia?

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Online Customer Rating
Rating  dibuat  oleh  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  secara online dan dipublikasikan didalam website. Biasanya, Rating adalah salah satu cara untuk  memberikan  umpan  balik  yang  dilakukan  oleh  konsumen  kepada  penjual, Dellarocas,  (2003). Consumer  Rating merupakan  suatu  hal  yang  sama  dengan Review namun  opini  yang  diberikan  oleh  konsumen  dalam  bentuk  skala  yang ditentukan, biasanya Rating yang diterapkan oleh toko online yaitu dalam bentuk bintang  dimana  lebih  banyak  bintang  maka  menunjukkan  nilai  yang  lebih  baik. Lackermair, (2013).
Online  Customer  Rating menjadi  salah  satu  cara  calon  pembeli  untuk mendapatkan informasi tentang penjual, maka adanya Rating dalam jual beli online menjadi suatu hal yang logis apabila konsumen menganggap bahwa Rating menjadi tolak ukur kualitas sebuah produk. Online Customer Rating ini memainkan peranan dalam  mempengaruhi  pembaca  terhadap  suatu  produk.  Tsang  dan  Prendergast, (2009).
Online  Customer  Rating terdapat  tiga  indicator  menurut  Elwalda,  (2015), diantaranya :
1. Persepsi tentang Kegunaan ( Perceived of Usefulness of OCR) Perceived  of  Usefulness adalah  bagian  dari Online  Customer  Rating yaitu sebagai bagian dari eWOM  yang mempengaruhi apakah Review berguna bagi pelanggan  dilihat  dari  tingkat  kepercayaan  mereka  terhadap  suatu Review sehingga mereka dapat menganggap Review tersebut berguna.
2. Persepsi tentang kenyamanan ( Perceived enjoyment of OCR) Perceived  enjoyment adalah  sejauh  mana  pelanggan  percaya  bahwa menggunakan OCR itu menyenangkan dan menghibur.
3. Persepsi tentang kontrol ( Perceived control of OCR)
Perceived control adalah jumlah kontrol yang pelanggan rasakan dari yang OCR berikan selama proses belanja online .

## Pengertian Online Customer Review
Review  merupakan  bagian  dari  Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM), yaitu merupakan pendapat langsung dari seseorang. Review adalah salah satu dari beberapa  faktor  yang  menentukan  keputusan  pembelian  seseorang.  Tsang  dan Prendergast,  (2009).  Menurut  Almana  dan  Mirza  (2013)  Online  Consumer Review  digunakan  sebagai  sarana  untuk  konsumen  mencari  dan  mendapatkan informasi  yang  nantinya  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Selain  itu menurut  Sutanto  &  Aprianingsih  (2016)  online  consumer  Review  adalah  salah
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)
satu  bentuk  dari  Electronic  Word  of  Mouth  dan  dapat  dikatakan  sebagai komunikasi  permasaran  yang  baru  dan  dapat  mempengaruhi  serta  memegang peran dalam proses keputusan pembelian.
Indikator Online  Customer  Review menurut  Lackermair  dan  Kanmaz,
(2013) yaitu :
1. Kesadaran atau Awareness
Pembeli sadar akan adanya fitur ulasan produk  yang ada di Tokopedia.com dan menggunakan  informasi tersebut dalam proses seleksi.
2. Frekuensi atau Frequency
Pembeli  sering  menggunakan  fitur  ulasan  produk  di  Tokopedia.com  sebagai sumber informasi.
3. Perbandingan atau Comparison
Sebelum  membeli,  pembeli  membaca  ulasan  produk  yang  akan  dibeli,  yang terdapat  di  Tokopedia.com  satu  demi  satu  dan  membandingkan  ulasan-ulasan tersebut.
4. Pengaruh atau Effect
Fitur ulasan produk di Tokopedia.com memberikan pengaruh terhadap seleksi produk.

## Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut  Sumarwan  (2017)  keputusan  konsumen  untuk  memutuskan membeli atau  mengkonsumsi  produk  tertentu  akan  diawali  oleh  langkah-langkah yaitu pengenalan kebutuhan, waktu, perubahan situasi, pemilikan produk, konsumsi produk, perbedaan individu, pengaruh pemasaran, pencarian informasi, pencarian internal,  dan  pencarian  eksternal.  Dalam  keputusan  membeli  barang  konsumen seringkali  ada  lebih  dari  dua  pihak  yang  terlibat  dalam  proses  pertukaran  atau pembeliannya  menurut  Tjiptono  (2017).  Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2014) mendefinisikan  keputusan  sebagai  pemilihan  suatu  tindakan  dari  dua  pilihan alternatif atau lebih. Menurut Kotler (2009) keputusan pembelian adalah beberapa tahapan yang dilakukan oleh konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian suatu produk.
Indikator keputusan pembelian menurut Kotler (2009), diantaranya sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah Pengenalan masalah merupakan proses yang dimulai dari seseorang yang telah mengetahui  masalah  dari  kebutuhannya.  Perbedaan  akan  kondisi  yang diharapkan  secara  nyata  dalam  memenuhi  proses  pengambilan  keputusan sebagai pengenalan dari suatu kebutuhan.
2. Pencarian informasi Pencarian  informasi  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  seseorang  untuk memperoleh  informasi  di  sekitar  lingkungannya.  Proses  pencarian  informasi diperoleh dari pengetahuan seseorang dengan dorongan kuat untuk mendapatkan dari informasi yang bersangkutan.
3. Evaluasi alternative Evaluasi alternatif merupakan proses dari beberapa alternatif untuk memenuhi kebutuhannya.  Konsumen  melakukan  berbagai  evaluasi  dari  alternatif  guna mendapatkan manfaat yang diperoleh dari produk atau jasa tersebut.
4. Keputusan membeli Keputusan membeli merupakan tindakan yang dilakukan oleh konsumen untuk menentukan  produk  atau  jasa  yang  akan  mereka  beli.  Setelah  melakukan
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)
pemilihan  pada  beberapa  alternatif  yang  ada,  konsumen  selanjutnya memutuskan untuk membeli produk atau jasa yang telah dipilih.
5. Perilaku setelah pembelian Perilaku  setelah  pembelian  merupakan  tindakan  yang  dilakukan  konsumen setelah  memutuskan  membeli  produk  atau  jasa  yang  dipilih.  Dari  tindakan tersebut, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk atau jasa yang dipilih dan  apakah  akan  tetap  menggunakan  atau  meninggalkan  produk  atau  jasa tersebut.
Kerangka Konseptual

## Hipotesis
1. H 1 :  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan Online  Customer  Rating terhadap keputusan pembelian pada toko Modelia Fashion.
2. H 2 :  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan Online  Customer  Review terhadap keputusan pembelian pada toko Modelia Fashion.
3. H 3 :  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Online  Customer  Rating  dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian pada toko Modelia Fashion.

## METODE PENELITIAN
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  ditoko  ModeliaFashion  pada Marketplace Tokopedia yang terletak di Jalan Kerendang tengah Gg. 2, No. 128, Rt/Rw 13/03, Tambora, Jakarta  Barat.  Penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  kuantitatif,  dengan variabel Online  Customer  Rating (X1), Online  Customer  Review (X2),  dan Keputusan Pembelian (Y). Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan, yaitu wawancara,  dokumentasi,  dan  kuesioner.  Teknik  analisa  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linear  berganda,  korelasi  berganda, determinasi, f-test  (uji-f)  dan t-test  (uji-t).  Dalam  penelitian ini  teknik penentuan sampel  dengan  menggunakan  metode  sensus  yaitu  60  konsumen  toko ModeliaFashion pada tahun 2020.
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh Online  Customer Rating dan Online  Customer  Review terhadap  Keputusan  pembelian  ditoko ModeliaFashion.  Dari  perhitungan  diperoleh  hasil:  Y  =  8,140  +  0,453X 1 + 0,669X 2.

## Tabel 1
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8,140 3,486 2,335 0,023 Online Custumer Rating 0,453 0,230 0,286 1,970 0,037 Online Custumer Review 0,669 0,174 0,557 3,838 0,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Data diolah, 2022
Bila a = 8,140, bilangan konstanta mempunyai nilai sebesar 8,140 (positif) menyatakan bahwa jika mengabaikan Online Customer Rating (X1) dan Online Customer Review (X2) maka skor Keputusan Pembelian (Y) adalah 8,140. Artinya masih  tetap  ada  Keputusan  Pembelian  walaupun  nilai  X1  dan  X2  terhadap  Y bernilai nol (0).
Bila b1 X1 = 0,453 Koefisien regresi X1 sebesar  0,453 bernilai (positif) menyatakan bahwa setiap penambahan satu satuan skor Online Customer Rating akan meningkatan skor Keputusan Pembelian sebesar 0,453 dengan menjaga skor Online  Customer  Rating (X1)  sebesar  0,453  atau  konstan.  Jika  ada  penurunan terhadap Online Customer Rating (X1) akan menurunkan Keputusan Pembelian (Y).
Bila b2 X2 =  0,669 Koefisien regresi X2 sebesar  0,669 bernilai (positif) menyatakan bahwa setiap penambahan satu satuan skor Online Customer Review akan meningkatan skor Keputusan Pembelian sebesar 0,669 dengan menjaga skor Online  Customer  Review (X2)  sebesar  0,669  atau  konstan.  Jika  ada  penurunan Online Customer Review (X2) akan menurunkan Keputusan Pembelian (Y). Analisis Korelasi Berganda
Tabel 2 Korelasi Berganda (R) Model Summary b Model R 1 .814 a
Sumber : Data diolah, 2022
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  derajat  hubungan  dan  arah hubungan antara variabel Online Customer Rating dan Online Customer Review terhadap  Keputusan  Pembelian.  Besarnya  koefisien  korelasi  berganda  dapat  di ketahui  dari  besarnya  Multipler  R  yang  diperoleh  dalam  hasil  hitungan  yaitu 0,814,  yang  terletak  antara  0,800-1,000  yang  berarti  terdapat  korelasi  yang s a n g a t   kuat.  Ini  berarti  bahwa  terdapat  hubungan secara positif dan kuat antara Online Customer Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian.
Analisis Determinasi
Tabel 3 Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .814 a 0,663 0,651 2,516 a. Predictors: (Constant), Online Custumer Review, Online Custumer Rating b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah, 2022
Analisis  determinasi  merupakan  alat  bantu  untuk  mengetahui  besarnya pengaruh variabel bebas komunikasi dan lingkungan kerja terhadap variabel terikat kinerja guru dan pegawai yang dinyatakan dalam persentase. Dari hasil uji koefisien determinasi dapat diartikan bahwa Online Customer Rating dan Online Customer Review mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  65,1%  sedangkan  sisanya  34,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Uji-t (t-test)
Tabel 4 Uji Statistik T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant)  8,140 3,486 2,335 0,023 Online Custumer Rating 0,453 0,230 0,286 1,970 0,037 Online Custumer Review 0,669 0,174 0,557 3,838 0,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Data diolah, 2022
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)
Uji ini bertujuan untuk menguji pengaruh signifikan secara parsial antara variabel Online  Customer  Rating dan Online  Customer  Review terhadap Keputusan  Pembelian  ditoko  Modelia  Fashion  pada Marketplace Tokopedia. Berdasarkan hasil analisis pengaruh Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian diperoleh nilai sig. t sebesar 0,037 < 0,05 mengindikasikan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. Hasil ini mempunyai arti bahwa Online Customer Rating berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan hasil analisis pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian diperoleh nilai Sig.t sebesar 0,000 < 0,05 mengindikasikan bahwa H0 ditolak dan H1  diterima.  Hasil  ini  mempunyai  arti  bahwa Online  Customer  Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Uji-f (f-test)
Tabel 5 Uji Statsitik F ANOVA a Model Sum  of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression  710,421 2 355,210 56,112 .000 b Residual 360,829 57 6,330 Total 1071,250  59 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b.  Predictors:  (Constant),  Online  Custumer  Review,  Online Custumer Rating Sumber : Data diolah, 2022
Uji ini  digunakan untuk menguji signifikansi  koefesien korelasi  berganda (R) sehingga diketahui apakah hubungan secara simultan antara Online Customer Rating dan Online  Customer  Review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  pada  toko  Modelia  Fashion Marketplace Tokopedia. Berdasaarkan hasil perhitungan didapat F-hitung sebesar 56,112 dengan sig 0,000, ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama (simultan) dari Online  Customer  Rating dan Online  Customer  Review terhadap  Keputusan Pembelian pada toko Modelia Fashion Marketplace Tokopedia.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  analisis  dapat  ditarik kesimpulan  sebagai berikut:
1. Berdasarkan  dari  hasil  analisis  diperoleh  bahwa  variabel Online  Customer Rating (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y)    di  toko  Modelia  Fashion.  Online  Customer  Rating    memliki  Hasil  t-tes sebesar  1,970  dengan  nilai  sig  0,037<  0,05  maka  H0  ditolak.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila Online  Customer  Rating ditingkatkan  maka Keputusan  Pembelian  juga  akan  meningkat.  Begitupula  sebaliknya  apabila Online  Customer  Rating menurun  maka  Keputusan  Pembelian  juga  ikut menurun.
2. Berdasarkan  dari  hasil  analisis  diperoleh  bahwa  variabel Online  Customer Review (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)
(Y)    di  toko  Modelia  Fashion. Online  Customer  Rating memliki  Hasil  t-tes sebesar  3,838  dengan  nilai  sig  0,000<  0,05  maka  H0  ditolak.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila Online  Customer  Review ditingkatkan  maka Keputusan  Pembelian  juga  akan  meningkat.  Begitupula  sebaliknya  apabila Online  Customer  Review menurun  maka  Keputusan  Pembelian  juga  ikut menurun.
3. Berdasarkan  dari  hasil  analisis  diperoleh  bahwa  variabel Online  Customer Rating (X1)  dan Online  Customer  Review (X2)  secara  simultan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)    di  toko  Modelia Fashion. Online  Customer  Rating memliki  Hasil  F-hitung  sebesar  56,112 dengan  nilai  sig  0,000<  0,05  maka  H0  ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa apabila Online  Customer  Rating dan Online  Customer  Review ditingkatkan maka Keputusan Pembelian juga akan meningkat. Begitupula sebaliknya apabila Online  Customer  Rating dan Online  Customer  Review menurun  maka Keputusan Pembelian juga ikut menurun.
Saran
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka saran yang dapat penulis berikan adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  kepada  manajeman  toko  Modelia  Fashion hendaknya senantiasa meningkatkan Keputusan Pembelian dengan memberikan Online  Customer  Rating sesuai  dengan  standar  yang  ada,  serta perlu  juga  untuk  meninjau  kembali Online  Customer  Review .  Dimana perusahaan  sebaiknya  terus  melakukan  riset  atau  survey  penjualan  mengenai Online Customer Rating dan Online Customer Review .
2. Perusahaan hendaknya juga  dapat melakukan edukasi mengenai manfaat yang  akan  didapatkan,  seperti  pelayanan,  melakukan  promosi  produk seperti  memberikan  promo  dan  diskon  untuk  hari  khusus  seperti  12.12 dimana  hal  tersebut  diharapkan  dapat  meningkatkan Rating dan Review sehingga  Keputusan  Pembelian  dapat  meningkatkan  penjualan  secara optimal.
3. Bagi peneliti  selanjutnya  yang  ingin melakukan  penelitian  yang  serupa, penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi atau bahan pertimbangan untuk  melakukan  penelitian  yang  sejenis  khususnya  d alam  bidang  ilmu manajemen  pemasaran,  seperti  contohnya Online  Customer  Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad,  F.  (2016).  Pengaruh Online  Customer  Review Dan Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Pembelian Pada Online Marketplace Di Indonesia, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya.
Alex,  S.  (2009).  Is  a  “star”  worth  a  thousand  words?:  The  interplay  between product- Review texts and Rating valences
Amal,  A.  (2013).  The  Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth  on  Consumers' Purchasing Decisions
(Luh Kadek Budi Martini 1, *) ,  Ejasa Sembiring 2) dan Frandy Paulus 3) , hal.15 - 24)
Benny, A. (2020). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tokopedia Pada Mahasiswa Febi Uin Raden Fatah Palembang, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Chysanthos,  D.  (2007).  Exploring  the  Value  of  Online  Product Review s  in Forecasting Sales: The Case of Motion Pictures
Della, S. (2021). Pengaruh Online Customer Review , Online Customer Rating , E- Service  Quality,  E-Trust  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Membeli  Pada Konsumen Marketplace Shopee Di Surabaya
Eliska,  S.  (2019).  Pengaruh Rating Dan Online  Customer  Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee, Universitas Muhammadiyah Makassar.
Ferdinand,  Augusty.  (2006)  Srtuctural  Equation  Modeling  dalam  penelitian Manajeman. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hertanto,  Eko.  (2017).  Perbedaan  Skala  Likert  Lima  Skala  Dengan  Modifikasi Skala Likert Empat Skala.
Masyita, I., Dr. Helni, M.J., Ir. Soeparwoto, D. (2018).  Pengaruh Consumer Online Customer  Rating And Review Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada Marketplace Tokopedia Di Wilayah DKI Jakarta, Vol.5, No.2.
Nuri  Purwanto.  (2019).  Pengaruh  Online  Costumer Review terhadap  Keputusan Pembelian di Shopee ,Volume 16 No. 2.
Nuraini,  D.  (2020).  Pengaruh Online  Customer  Review Dan Online  Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan), Universitas Sumatera Utara.
Nana Septi Nur Megawati. (2018). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Pembelian Pada Online Shop (studi kasus :  pelanggan  online  shop  lazada  pada  mahasiswa  feb  unila)  Lampung, Universitas Lampung.
Pratiwi,  A.,  Zakaria,  W.,  Marlinah,  W.  (2020).  Pengaruh  Consumer Online Customer  Rating Dan Review Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Pengguna Marketplace Tokopedia, Volume 7 No 1.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Ujang, S. (2017). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran Wendy, W. (2011). Online Product Opinions: Incidence, Evaluation and Evolution