## PENGARUH KARAKTERISTIK INFORMASI EWOM DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI SMARTPHONE
Suyono Saputra 1 , Ryan Harsana Jasa 2
1,2,3 Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia Corresponding author e-mail: Ryanhjs@gmail.com

## ABSTRAK
Pengguna smartphone pada  tahun  2022  sebanyak  6.567  juta  pengguna  dan  akan  terus  bertambah. Smartphone memiliki  banyak  fungsi  dalam  kehidupan  sehari-hari  seperti  mengirim  pesan  secara  instan,  berbagi  informasi, sebagai  media  hiburan,  mencari  teman  dan  media  untuk  berjualan.  Kemajuan  teknologi  yang  semakin  canggih menyebabkan  kata tradisional dari mulut  ke mulut  (WOM) telah ketinggalan zaman dan berubah menjadi  kata elektronik  dari  mulut  ke  mulut  (eWOM).  Tujuan  penelitian  ini  yaitu  menganalisis  pengaruh  karakteristik informasi EWOM dan perilaku konsumern terhadap niat beli smartphone di kota Batam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode kualitatif. Pengumpulan melalui kuesioner dengan kriterianya yaitu generasi Z dengan  rentang  usia  10-25  tahun  yang  menggunakan  media  sosial  twitter,  instagram,  facebook,  tiktok,  dan youtube. Pada pesebaran kuesioner terdapat 22 pertanyaan sehingga jumlah sample yang dapat digunakan adalah 220  sample  dengan  rasio  1:10.  Selanjutnya,  data  dianalisis  menggunakan  PLS-SEM.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa information quality, information credibility tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, sedangkan information usefulness berpengaruh signifikan terhadap purchase intention.
Kata Kunci: Smartphone, E-WOM, Purchase Intention

## ABSTRACT
Smartphone  users  in  2022  will  be  6,567  million  users  and  will  continue  to  grow.  Smartphones  have  many functions in everyday life such as sending instant messages, sharing information, as a medium for entertainment, finding  friends  and  a  medium  for  selling.  Increasingly  sophisticated  technological  advances  have  caused traditional  word  of  mouth  (WOM)  to  become  outdated  and  change  to  electronic  word  of  mouth  (eWOM).  The aim of this research is to analyze the influence of EWOM information characteristics and consumer behavior on smartphone purchase intentions in the city of Batam. The method used in this research is a qualitative method. Collection  via  questionnaire  with  the  criteria  being  generation  Z  with  an  age  range  of  10-25  years  who  use social media Twitter, Instagram, Facebook, TikTok and YouTube. In distributing the questionnaire there were 22 questions so that the number of samples that could be used was 220 samples with a ratio of 1:10. Next, the data was analyzed using PLS-SEM. The research results show that information quality, information credibility do not have a significant effect on purchase intention, while information usefulness has a significant effect on purchase intention.
Keywords: Smartphone, E-WOM, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Seiring  perkembangan  zaman  manusia  tidak  bisa  menghindar  dari  yang  namanya teknologi. Teknologi merupakan aspek yang terus berkembang dalam kehidupan sehari-hari. Teknologi  telah  membantu  masyarakat  dari  yang  muda  hingga  tua  dalam  memecahkan berbagai  masalah  dan  membuat  hidup  lebih  mudah.  Menurut  Bahari  (2022),  teknologi  juga telah  mengubah  cara  masyarakat  berinteraksi,  bekerja,  dan  belajar.  Teknologi  yang  paling sering  digunakan  salah  satunya  adalah  smartphone.  Menurut  Statista  (2022),  pengguna smartphone  pada  tahun  2022  sebanyak  6.567  juta  pengguna  dan  akan  terus  bertambah sepanjang tahunnya. Smartphone memiliki banyak fungsi dalam kehidupan sehari-hari seperti mengirim  pesan  secara  instan,  berbagi  informasi,  sebagai  media  hiburan,  mencari  teman, media untuk berjualan, dan lain-lain.
Melihat  fenomena  tersebut,  smartphone  menjadi  salah  satu  kebutuhan  utama  manusia
yang tidak dapat dipisahkan. Dengan perkembangan teknologi semua informasi dapat diakses dengan  mudah.  Pertiwi  (2021)  menyatakan  jika  ingin  berbelanja  calon  pelanggan  dapat menggunakan  media  sosial  untuk  mencari  informasi  mengenai  produk  atau  merek  yang diinginkan.  Kemajuan  teknologi  yang  semakin  canggih  menyebabkan  kata  tradisional  dari mulut  ke  mulut  (WOM)  telah  ketinggalan  zaman  dan  berubah  menjadi  kata  elektronik  dari mulut  ke  mulut  (eWOM). Phung  et  al. (2020)  mengatakan  bahwa  media  sosial  berfungsi sebagai  platform  yang  paling  cocok  untuk  eWOM  untuk  menyebar  ke  kumpulan  besar pelanggan  potensial.  Pada  saat  ini  E-WOM  menjadi  semakin  banyak  digunakan  dan  ketika konsumen  menjadi  terbiasa  dengannya,  masalah  kecil  dari  produk  menyebar  dengan  cepat secara online terlepas dari apakah itu positif atau negatif (Evgeniy et al., 2019).
Dalam  eWOM  terdapat  beberapa  karakteristik  informasi  seperti  kualitas  informasi, kredibilitas informasi, dan kegunaan informasi. Kualitas informasi yang baik (informasi yang diterima  tergolong  memuaskan)  dipercaya  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen  terhadap  suatu  produk.  Menurut  Rahaman  et  al,  (2022),  konsumen  lebih  bersedia untuk  mengambil  keputusan  pembelian  dari  kualitas  informasi  jika  mereka  percaya  bahwa konten  memberikan  informasi  yang  jelas,  dapat  dipahami,  dan  konten  berkualitas  tinggi. Fathima  Nushra  &  Mubarak,  (2022)  menyatakan  bahwa  i nformation  credibility adalah informasi yang di dapat dari suatu sumber dianggap kredible atau bersifat faktual dan benar. Sangat  penting  bagi  calon  pelanggan  untuk  menentukan  kredibilitas  eWOM  karena  jika dianggap  kredibel,  pelanggan  dapat  menggunakannya  untuk  mempengaruhi  keputusan pembelian  mereka  yang  mengakibatkan  perubahan  sikap  dan  perilaku.  Informasi  palsu  yang dibagikan  kepada  konsumen  di  jejaring  sosial  dapat  mengakibatkan  hilangnya  niat  beli terhadap  suatu  produk.  Informasi  di  media  sosial  mudah  diakses  dan  penggunanya  mungkin anonim.  Hal  ini  menyebabkan  kualitas  dan  kredibilitas  informasi  di  media  sosial  sangat penting (Leong et al., 2022). Niat beli konsumen terhadap produk dapat bervariasi tergantung pada  kualitas  dan  kredibilitas  ulasan  online,  yang  akan  menghasilkan  perilaku  yang  berbeda dalam niat beli (Mehyar et al., 2020)
Selain  karakteristik  dari  eWOM,  perilaku  konsumen  terhadap  informasi  bisnis  dapat dilihat  dari  adanya  interaksi  komunikasi,  menjawab  pertanyaan,  menciptakan  hubungan positif,  meningkatkan  reputasi  bisnis,  membentuk  presepsi  konsumen  dan  mampu mempengaruhi pembelian pelanggan (Leong et al., 2022). Kebutuhan informasi adalah salah satu faktor yang mempengaruhi manfaat yang dirasakan konsumen dari ulasan online. Dengan kata  lain,  dalam  lingkungan  pertukaran  informasi  digital  dengan  data  dalam  jumlah  besar, ulasan  di  situs  web  khusus  semakin  berguna  bagi  konsumen  yang  memiliki  kebutuhan mendesak  terhadap  rekomendasi  atas  layanan  yang  ditawarkan,  konsumen  akan  mencari ulasan online untuk memandu keputusan pembelian mereka (Oliveira et al., 2020).

## TINJAUAN PUSTAKA

## Niat Beli
Menurut Dabbous et al, (2020), niat beli adalah  suatu keinginan konsumen pada suatu barang  atau  merek,  yang  memungkinkan  konsumen  untuk  membeli  suatu  barang  tersebut. Niat beli mewakili tiga pernyataan yaitu, pelanggan mempertimbangkan untuk membeli suatu produk,  niat  untuk  membeli  produk  di  masa  depan,  dan  niat  untuk  melakukan  pembelian kembali.  Mustafi  &  Hosain,  (2020)  menyatakan  bahwa  niat  beli  menunjukkan  potensi  bagi konsumen  untuk  merencanakan  atau  mempersiapkan  pembelian  produk  atau  jasa  tertentu  di masa  depan.  Peningkatan  niat  beli  menandakan  peluang  yang  lebih  besar  untuk  pembelian, artinya konsumen yang memiliki niat positif untuk membeli cenderung terlibat secara positif dengan merek, yang pada gilirannya akan mendorong terjadinya pembelian.
Menurut  Thilina,  (2021),  niat  beli  juga  dikenal  sebagai  kecenderungan  kognitif  untuk membeli merek tertentu. Hal ini merupakan bagian yang kompleks dalam proses pengambilan keputusan  pembelian  oleh  konsumen.  Dalam  konteks  video  pendek,  niat  beli  mengacu  pada sejauh  mana  keinginan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  setelah  melihat  video  ulasan (Zhai  et  al.,  2022).  Rahman  et  al,  (2021)  menyatakan  bahwa  niat  beli  online  dapat didefinisikan sebagai niat pelanggan yang ditunjukkannya dalam membangun hubungan yang selanjutnya melakukan transaksi melalui web online.

## Kualitas Informasi
Menurut  Ho  et  al,  (2021),  kualitas  e-WOM  berkaitan  dengan  kekuatan  pesan  yang persuasif. Kualitas e-WOM ditinjau berdasarkan konten yang sama dengan rincian informasi e-WOM,  disediakan  oleh sumber  terpercaya,  mendukung sudut  pandang,  mudah  dimengerti, dan  personalisasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  konsumen  menghargai  kualitas informasi,  semakin  puas  mereka.  Menurut  Mehyar  et  al,  (2020),  Kualitas  eWOM  dapat didefinisikan  sebagai  kekuatan  ulasan/komentar  yang  meyakinkan  yang  disematkan  dalam pesan  informasional.  Ketika  pelanggan  mencari  informasi,  Sejauh  mana  informasi  yang diberikan  bermanfaat,  jelas,  dan  mudah  dipahami  dapat  menjadi  permintaan  utama  untuk mengidentifikasi  persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  informasi  sebagai  elemen  untuk mengevaluasi niat pembelian potensial mereka.
Menurut Evgeniy et al, (2019), kualitas informasi mengacu pada keandalan pesan yang meyakinkan, dan jika pelanggan memandang informasi tentang produk atau layanan tersebut sebagai  jelas  dan  memuaskan,  mereka  akan  cenderung  lebih  bersedia  membeli  produk  atau layanan  tersebut.  Jika  informasi  input  jelas  dan  relevan  bagi  konsumen  dalam  membantu mereka mengkategorikan dan menginterpretasikan produk, informasi input ini dianggap lebih diagnostik dan dengan demikian  memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan (Ismagilova et al., 2020).

## Kredibilitas Informasi
Menurut  Indrawati  et  al,  (2022),  kredibilitas  informasi  adalah  langkah  pertama  dalam proses  persuasi,  di  mana  informasi  dapat  dianggap  persuasif.  Kredibilitas  erat  kaitannya dengan believability ,  yang  memiliki  ciri-ciri  seperti  dapat  dipercaya,  meyakinkan,  dan kredibel.  Kredibilitas  sumber  dapat  digunakan  sebagai  evaluasi  sederhana  untuk  mengambil keputusan  yang menentukan kegunaan suatu  pesan. Kredibilitas  informasi dikatakan sebagai faktor awal dalam proses persuasi. Kredibilitas membantu konsumen mengurangi risiko yang dirasakan  dan  ketidakpastian  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian.  Untuk kehadiran  online,  kredibilitas  sumber  sangat  penting  dalam  menilai  informasi  online.  Di media  sosial  itu  sendiri,  orang  dapat  membujuk  atau  meyakinkan  orang  lain  untuk  mencoba produk,  karena  konsumen  lama  dan  lama  mengklaim  bahwa  produk  tersebut  bekerja  pada mereka.

## Kebutuhan Informasi
Menurut Bui & Tran, (2020), kebutuhan akan informasi didasarkan pada teori “ advice- seeking ” dan juga “ opinion searching ”. Kebutuhan informasi pelanggan cenderung tinggi dan tertarik pada ide dan saran untuk membuat keputusan. Konsumen akan mendekati produk dan layanan  secara  lebih  positif  ketika  informasinya  berguna  dan  memenuhi  kebutuhan  mereka. Kebutuhan informasi memotivasi konsumen untuk terlibat dalam komunikasi online. Phung et al. (2020)  menyatakan  semakin  banyak  konsumen  mencari  informasi  melalui  media  sosial, semakin tinggi kemungkinan mereka menemukan informasi yang relevan dan bermanfaat.

## Sikap Terhadap Informasi
Menurut  Leong  et  al,  (2022),  sikap  konsumen  adalah  salah  satu  faktor  penentu  yang telah  diteliti  oleh  banyak  peneliti  terkait  niat  beli  konsumen  dan  eWOM.  Sikap  dibentuk melalui  evaluasi  seseorang  terhadap  perilaku  yang  dilakukannya,  sedangkan  evaluasi  adalah penilaian  informasi  secara  kognitif.  Peneliti  menemukan  bahwa  pentingnya  perilaku konsumen  dalam  menentukan  pengaruh  informasi  eWOM.    Ngarmwongnoi  et  al,  (2020) menyatakan  bahwa  sikap  terhadap  eWOM  mempengaruhi  bagaimana  konsumen  terlibat dengannya,  sikap  positif  terhadap  eWOM  terlihat  pada  konsumen  yang  tertarik  dengan informasi  apapun.  Sikap  konsumen  terhadap  eWOM  akan  mempengaruhi  persepsi  mereka tentang kegunaan informasi.

## Kegunaan Informasi
Menurut Phung et al, (2020), kegunaan informasi yang dirasakan didefinisikan sebagai persepsi  individu  yang  memperhatikan  bahwa  menggunakan  informasi  online  akan meningkatkan  transaksinya.  Dengan  adanya  sumber  informasi,  maka  kita  dapat  memperoleh data-data yang dibutuhkan,  sehingga data yang diperoleh bisa  diolah dan diproses  (Leong  et al., 2022).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kausal.  Metode  kausal  digunakan  untuk  meneliti hubungan  sebab  akibat  antara  variabel  independen  ( Information  Quality,  Information Credibility,  Needs  of  Information, dan Attitude  towards  information )  terhadap  variabel dependen  ( Purchase  intention )  dengan  variabel  intervening  ( Information  usefulness )  untuk niat  pembelian smartphone .  Populasi  dan  sample  dari  penelitian  ini  adalah  gen  Z  di  kota Batam.  Metode  pemilihan  sampel  yang  dipakai  dalam  kajian  ini  adalah non-probability sampling method dan menggunakan teknik purposive sampling . Kriterianya yaitu generasi Z dengan rentang usia 10-25 tahun yang menggunakan media sosial twitter, instagram, facebook, tiktok,  dan  youtube,  kemudian  berlokasi  di  Batam.  Sumber  primer  dan  sekunder  digunakan dalam penelitian ini sebagai sumber dalam pengumpulan data. Sumber primer yang digunakan adalah  data  yang  didapat  dari  kuesioner  yang  telah  di  bagikan  dan  sumber  sekunder  yang digunakan adalah jurnal dan artikel terdahulu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Statistik Deskriptif
Penelitian  ini  ditujukan  kepada  generasi  Z  dikota  batam  yang  berusia  11-26  tahun, menggunakan  sosial  media  Instagram,  Tiktok,  Facebook,  Twitter,  atau  Youtube  yang mengetahui  merek smartphone Samsung,  Iphone,  XiaoMi,  Oppo,  dan  Vivo.  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah non-probability  sampling  method dan  menggunakan teknik purposive  sampling .  Berdasarkan  kuesioner  yang  disebarkan  dengan  jumlah  410  dan data  yang  kembali  berjumlah  402.  Namun,  terdapat  13  data  kuesioner  yang  tidak  bisa diolah/tidak valid.

## Tabel 1 Statistik Deskriptif
Keterangan Jumlah Responden Kuisioner yang disebarkan 410 Kuisioner yang kembali 402 Kuisioner yang tidak bisa diolah 13 Kuisioner  yang  dapat  digunakan dalam analisis 389 Sumber: Data diolah (2023)
Dari  tabel  diatas  dapat  dapat  dilihat  bahwa  kuesioner  yang  disebar  berjumlah  410  dan data yang kembali sebanyak 402. Kuesioner yang kembali kemudian dianalisis apakah sesuai dengan kriteria penelitian. Terdapat 13 data kuesioner yang tidak memenuhi kriteria penelitian sehingga tidak dapat diolah. Sehingga kuesioner yang dapat digunakan berjumlah 389 .
Tabel 2 Responden Berdasarkan Umur Umur Responden Jumlah Persentase (%) 11 – 26 tahun 389 96,8% 27 – 41 tahun 13 3,2% Total 402 100%

## Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan  kriteria  penelitian  yang  menargetkan  generasi  Z  sebagai  populasi, kuesioner ini disebarkan kepada masyarakat dengan rentang usia antara 11 - 26 tahun. Setelah kuesioner  dikembalikan,  didapatkan  sebanyak  389  responden  yang  berusia  antara  11  -  26 tahun, dan terdapat 13 responden di luar rentang berusia antara 27 – 41 tahun. Oleh karena itu, responden yang  tidak  sesuai  dengan kriteria penelitian  akan  dihapus  dari  analisis  data  untuk memastikan keakuratan dan relevansi temuan penelitian.
Tabel 3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Pria 248 63,8% Wanita 141 36,2% Total 389 100%

## Sumber: Data diolah (2023)
Dari  data  yang  tercantum  pada  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  total responden  yang  valid  sebanyak  389,  terdapat  248  responden  yang  merupakan  individu berjenis kelamin pria, sementara 141 responden merupakan individu berjenis kelamin wanita. berdasarkan  pada  data  (BPS,  2020),  populasi  masyarakat  Kota  Batam  memiliki  jumlah  pria sebanyak 609.399 dan jumlah wanita sebanyak 586.997. Dengan demikian, terdapat indikasi bahwa  masyarakat  Kota  Batam  didominasi  oleh  populasi  laki-laki.  Namun,  perlu  dicatat bahwa  perbedaan  proporsi  dalam  sampel  penelitian  ini  dengan  data  populasi  BPS  mungkin tidak mencerminkan secara akurat keseluruhan populasi Kota Batam.
Tabel 4 Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa 356 91,5% Karyawan 33 8,5% Total 389 100%

## Sumber: Data diolah (2023)
Dari  tabel  yang  ada  di  atas,  dapat  diamati  bahwa  jenis  pekerjaan  responden  dalam penelitian ini didominasi oleh individu yang berstatus sebagai pelajar atau mahasiswa, dengan jumlah  sebanyak  356  orang  atau  sekitar  91,5%  dari  total  responden.  Sementara  itu,  terdapat 33  orang  responden  yang  bekerja  sebagai  karyawan,  yang  menyumbang  sekitar  8,5%  dari keseluruhan  responden.  Temuan  ini  dapat  dijelaskan  dengan  fakta  bahwa  pada  rentang  usia 11-26 tahun, mayoritas masyarakat masih berada dalam tahap pendidikan formal, baik itu di sekolah atau perguruan tinggi, dengan tujuan untuk mengembangkan pengetahuan, bakat, dan keterampilan mereka serta mengejar tujuan pribadi yang ingin dicapai. Oleh karena itu, tidak
mengherankan  jika  populasi  pelajar  dan  mahasiswa  menjadi  kelompok  dominan  dalam penelitian ini.  Namun,  perlu  diingat bahwa  hasil  ini hanya  mencerminkan sampel  responden dari penelitian ini dan mungkin tidak dapat secara langsung menggambarkan keadaan seluruh populasi masyarakat Kota Batam.
Tabel 5 Responden Berdasarkan Penghasilan Perbulan
Penghasilan Perbulan Jumlah Persentase (%) < Rp. 2.000.000 160 41,1% Rp. 2.000.000 – 5.000.000 194 49,9% Rp 5.000.000 – Rp8.000.000 32 8,2% > Rp8.000.000 3 0,8% Total 389 100%

## Sumber: Data diolah (2023)
Melihat pada  tabel frekuensi pendapatan bulanan responden, dapat disimpulkan bahwa mayoritas  responden  berdasarkan  frekuensi  pendapatan  bulanan  didominasi  oleh  mereka dengan pendapatan  antara Rp. 2.000.000  – 5.000.000, yang mencapai 194 orang atau 49,9% dari  total  responden.  Selanjutnya,  kategori  pendapatan  <  Rp.  2.000.000  dengan  jumlah  160 atau 41,1%, pedapatan antara Rp 5.000.000-Rp 8.000.000 dengan jumlah 32 orang atau 8,2%, dan pendapata > Rp. 8.000.000 berjumlah 3 atau 0,8% dari total responden.
Tabel 6 Responden Berdasarkan Pemilihan Sosial media Nama Sosial media Jumlah Persentase (%) Facebook 16 4.1% Instagram 152 39.1% Tiktok 169 43,4% Twitter Youtube 21 31 5.4% 8.0% Total 389 100% Sumber: Data diolah (2023)
Dari analisis tabel frekuensi pemilihan media sosial oleh responden, dapat disimpulkan bahwa  media  sosial  yang  paling  dominan  digunakan  adalah  Tiktok,  dengan  jumlah  pemilih sebanyak 169 orang atau sekitar 43,4% dari total responden. Hal ini mengindikasikan bahwa Tiktok  merupakan  salah  satu  aplikasi  yang  paling  digemari  dan  populer  di  kalangan masyarakat.  Tiktok  menjadi  aplikasi  paling  digemari  dan  paling  banyak  di- download di Indonesia baik di perangkat IOS atau Android (Saskia, 2023).
Tabel 7 Responden Berdasarkan Pemilihan Merek Smartphone Nama Merek Jumlah Persentase (%) Iphone 167 42.9% Oppo 40 10.3% Samsung 136 35,0% Vivo XiaoMi 19 27 4.9% 6.9% Total 389 100% Sumber: Data diolah (2023)
Berdasarkan  tabel  frekuensi  pemilihan  merek  smartphone  oleh  responden,  dapat disimpulkan  bahwa  media  sosial  didominasi  oleh  merek  iPhone  dengan  jumlah  167  atau 42,9%.  Merek  iPhone  telah  menjadi  salah  satu  merek  paling  populer  di  kalangan  remaja  di Indonesia. iPhone menjadi merek yang paling diminati dan diinginkan oleh remaja(Pramudita, 2022). Faktor-faktor seperti desain yang menarik, kualitas kamera yang superior, kecanggihan teknologi,  dan  status  simbol  yang  dikaitkan  dengan  merek  iPhone,  menjadikannya  pilihan utama di antara remaja.

## Uji Validitas Konvergen
Tabel 8 Hasil Uji Validitas Konvergen Variabel Outer Loadings Keterangan IC1 > Ewom Information Credibility 0,818 Valid IC2 > Ewom Information Credibility 0,520 Tidak Valid IC3 > Ewom Information Credibility 0.826 Valid IC4 > Ewom Information Credibility 0,846 Valid NOI1 > Needs Of Information 0,649 Valid NOI2 > Needs Of Information 0,813 Valid NOI3 > Needs Of Information 0,807 Valid NOI4 > Needs Of Information 0,811 Valid ATT1 > Attitude towards Information 0,838 Valid ATT2 > Attitude towards Information 0,786 Valid ATT3 > Attitude towards Information 0,674 Valid IQ1 > Ewom Information Quality 0,682 Valid IQ2 > Ewom Information Quality 0,768 Valid IQ3 > Ewom Information Quality 0,792 Valid IQ4 > Ewom Information Quality 0,841 Valid IU1 > Perceived Information Usefulness 0,801 Valid IU2 > Perceived Information Usefulness 0,795 Valid IU3 > Perceived Information Usefulness 0,862 Valid PI1 > Purchase intention 0,844 Valid PI2 > Purchase intention 0,437 Tidak Valid PI3 > Purchase intention 0,884 Valid Sumber: Data diolah (2023)
Hasil uji validitas konvergen mencakup evaluasi model pengukuran yang menunjukkan muatan faktor dari masing-masing parameter terhadap variabel yang terkait. Menurut (Hair et al.,  2019),  sebuah  parameter  dianggap  valid  jika  nilainya  melebihi  0,6.  Berdasarkan  hasil penelitian, dapat dilihat bahwa item pertanyaan yang memiliki nilai muatan faktor lebih dari 0,6  dinyatakan  valid,  sedangkan  pertanyaan  IC2  dan  PI2  tidak  valid  sehingga  pertanyaan tersebut akan dihapus.

## Average Variance Extracted (AVE)
Tabel 9 Hasil Uji Average Variance Extracted Variabel AVE Keterangan Ewom Information Credibility 0,591 Valid Needs of information 0,713 Valid Attitude towards information 0,598 Valid Ewom Information Quality 0,671 Valid
Information usefullness 0,598 Valid Purchase intention 0,783 Valid

## Sumber: Data diolah (2023)
Sebuah variabel memiliki tingkat dan akurasi instrumen yang melampaui nilai Average Variance Extracted (AVE) sebesar 0,5 (Hair et al., 2019), maka dapat dikategorikan variable tersebut  valid.  Dilihat  dari  output  diatas,  keseluruhan  konstruk  telah  mengindikasikan  nilai tersebut lebih dari 0,5 sehingga keseluruhan konstruk dapat dinyatakan valid.

## Uji Reabilitas
Tabel 10 Hasil Uji Reabilitas Cronbach's Alpha Composite Reliability Keterangan ATT 0,656 0,811 Reliabel IC 0,800 0,882 Reliabel IQ 0,778 0,855 Reliabel IU 0,756 0,860 Reliabel NOI 0,773 0,855 Reliabel PI 0,726 0,878 Reliabel Sumber: Data diolah (2023)
Suatu indikator dinyatakan reliabel jika memiliki nilai cronbach’s alpha dan composite Reliability >  0,6  masih  dapat  diterima  (Hair  et  al.,  2021).  Berdasarkan  hasil  diatas,  nilai keseluruhan variabel telah menunjukkan diatas 0,6 sehingga hal ini dapat dinyatakan reliabel.

## R Squares
Tabel 11 Hasil Uji R Squares Sample Mean (M) Persentase Information Usefulness 0,717 71,7% Purchase Intention 0,586 58,6%

## Sumber: Data diolah (2023)
Nilai  R  squares  >  0.50  Sample  Mean  (M)  menujukkan  model  dalam  kategori  atau bersifat strong ,  kemudian  nilai  R  squares  <  0.25  menujukkan  hasil  prediksi  berada  pada kategori weak (Hair  et  al.,  2019).  Berdasarkan  hasil  output  diatas,  menunjukkan  hasil  uji  R pada  variable Information  usefulness sebesar  0,717  atau  71,1%  kemudian  sisanya  28,9% dijelaskan  oleh  variable  lain  maka  model  ini  dalam  kategori strong .  Pada  variable purchase intention sebesar  0,586  atau  58,6%  kemudian  sisanya  41,4%  dijelaskan  oleh  variable  lain maka model ini dalam kategori strong .

## SRMR
Tabel 12 Hasil Uji SRMR Sample Mean (M) 95% 99% Saturated Model 0,051 0,058 0,060 Estimated Model 0,052 0,059 0,061 Sumber: Data diolah (2023)
Dalam uji SRMR ini, tujuannya adalah untuk mengidentifikasi tingkat kesalahan dalam data  penelitian.  Kriteria  untuk  tingkat  kesalahan  dalam  uji  SRMR  ini  adalah  <  0,1.  Oleh
karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  kecil  nilainya,  semakin  rendah  tingkat kesalahannya.  Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  nilai  tingkat  kesalahan  dalam penelitian ini adalah

## GoF Index
Gof =
Keterangan:
Gof : Kriteria Goodness of Fit untuk mengukur akurasi sebuah model
Comm : Rata- rata communalities (Average Variance Extracted / AVE)
R² : Rata- rata dari R squared
Sesuai dengan hasil diatas, maka:
Comm = 0,659
R² = 0,651
GoF   = 0,6549877
Metode GoF digunakan untuk mengukur indeks kualitas dalam membandingkan model dengan  matriks  kovarian  antar  parameternya  guna  mengevaluasi  kesesuaian  serta  kebaikan suatu model penelitian. Sebuah model dikatakan memiliki tingkat kesesuaian yang rendah jika nilainya  >  0,10,  dikatakan  sedang  jika  nilainya  >  0,25,  dan  dikatakan  tinggi  jika  nilainya  > 0,36.  Semakin  tinggi  atau  besar  nilai  model  penelitian,  maka  semakin  baik  pula  model tersebut. Berdasarkan tabel di atas, hasil GoF menunjukkan angka 0,654, yang melebihi 0,36, sehingga dapat disimpulkan bahwa model penelitian dalam metode GoF ini masuk ke dalam kategori yang “Kuat” dan model tersebut baik dan dapat digunakan dalam penelitian.

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Tabel 13 Hasil Uji Evaluasi Model Struktural Sample Mean (M) T Statistics (|O/STDEV|) P Values  Keterangan H1 IQ -> PI 0,141 1,439 0,150 Tidak Signifikan H2 IC -> PI 0,203 1,938 0,053 Tidak Signifikan H3 IQ -> IU 0,370 5,216 0,000 Signifikan Positif H4 ATT -> IU 0,182 2,433 0,015 Signifikan Positif H5 NOI -> IU 0,208 2,531 0,012 Signifikan Positif H6 IC -> IU 0,156 1,993 0,047 Signifikan Positif H7 IU -> PI 0,474 5,579 0,000 Signifikan Positif Sumber: Data diolah (2023)

## Pembahsan

## H1 E-WOM Information quality to purchase intention
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa E-WOM  information  quality tidak  signifikan terhadap purchase  intention. Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Al- Haddad et al , (2022), Saima & Khan, (2020), Zhu et al , (2020). Kualitas informasi E-WOM yang disajikan di sosial media tidak dapat mempengaruhi niat membeli pelanggan. Meskipun informasi  yang  disajikan  cukup  jelas,  dapat  dimengerti,  bersifat  objektif,  dan  dapat
mendukung  intinya  hal  ini  belum  bisa  mempengaruhi  pelanggan  untuk  membeli  sebuah produk dikarenakan setiap orang memiliki preferensi dan kebutuhan yang berbeda. pelanggan memiliki  preferensi  yang  kuat  terhadap  merek  tertentu  atau  memiliki  kebutuhan  yang  lebih spesifik.  Dalam  situasi  seperti  ini,  meskipun  informasi  yang  diberikan  tentang  produk  atau layanan  tersebut  tidak  lengkap  atau  berkualitas  rendah,  individu  tersebut  masih  mungkin membelinya karena sesuai dengan preferensi atau kebutuhan mereka.

## H2 E-WOM Information credibility to purchase intention
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa E-WOM information Credibility tidak signifikan terhadap purchase intention. Berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Mannan et al ,  (2019),  Saima  &  Khan,  (2020),  R.  Wang et  al ,  (2022).  Namun,  penelitian  ini  didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh Al-Haddad et al , (2022) yang menyatakan information credibility tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Purchase  intention .  Kredibilitas  informasi E-WOM  yang disajikan di  sosial  media  tidak dapat  mempengaruhi  niat membeli  pelanggan. Keputusan  pembelian  seringkali  dipengaruhi  oleh  pengaruh  sosial,  seperti  rekomendasi  dari teman,  keluarga,  atau  pengaruh  publik.  Dalam  kasus  ini,  kredibilitas  informasi  menjadi kurang  penting  dibandingkan  dengan  pendapat  atau  rekomendasi  dari  orang-orang  yang mereka percayai. Selain itu, keputusan pembelian juga dapat didorong oleh faktor emosional. Jika  produk  atau  layanan  dapat  membangkitkan  emosi  positif  atau  memenuhi  kebutuhan emosional,  kredibilitas  informasi  menjadi  faktor  yang  kurang  penting  dalam  mempengaruhi keputusan pembelian.

## H3 E-WOM Information quality to information usefulness
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa E-WOM  information  quality berpengaruh signifikan  positif  terhadap information  usefulness. Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Hendijani  Fard  &  Marvi,  (2020),  Leong et  al ,  (2022),  Silaban et  al ,  (2023), Tariyal et  al ,  (2022),  P.  Wang  &  Li,  (2019).  Kualitas  informasi  mempengaruhi  kegunaan informasi  yang  diterima  oleh  pelanggan.  Kualitas  informasi  yang  baik  dapat  meningkatkan kegunaan  informasi,  sementara  kualitas  informasi  yang  rendah  dapat  mengurangi  kegunaan informasi tersebut. Jika informasi memenuhi karakteristik seperti keakuratan dan keandalaan, maka kemungkinan besar informasi tersebut akan memiliki kegunaan yang tinggi. Sebaliknya, jika kualitas informasi rendah, kegunaan informasi akan terpengaruh negatif dan individu atau konsumen mungkin tidak mengandalkan informasi tersebut. Informasi yang akurat dan benar memberikan kegunaan yang tinggi. Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan kesalahan dalam pengambilan keputusan.

## H4 Attitude towards information to perceived information usefulness
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Attitude  towards  information berpengaruh signifikan positif terhadap information usefulness. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan  oleh  Leong et  al ,  (2022),  Ngarmwongnoi et  al ,  (2020),  Peres  &  Silva,  (2021), Phung et al , (2020),  Ruangkanjanases et al , (2021), Yaseen & Jusoh, (2021). Sikap terhadap informasi  dapat  berpengaruh  pada  kegunaan  informasi.  Sikap  merujuk  pada  penilaian, evaluasi, dan reaksi emosional individu terhadap informasi yang diterima. Sikap yang positif terhadap  informasi  akan  meningkatkan  kegunaan  informasi,  sementara  sikap  yang  negatif dapat  mengurangi  kegunaan  informasi  tersebut.  Sikap  positif  terhadap  informasi  dapat meningkatkan minat dan perhatian individu terhadap informasi tersebut. Jika individu merasa tertarik  dan  termotivasi  untuk  memperoleh  informasi  lebih  lanjut,  mereka  akan  lebih cenderung  menggunakan  informasi  tersebut  secara  efektif.  Penyedia  informasi  dapat mempengaruhi  sikap  individu  terhadap  informasi  melalui  strategi  komunikasi  yang  efektif, termasuk  menyampaikan  informasi  dengan  cara  yang  menarik,  mengutamakan  kepercayaan
dan keandalan sumber informasi, serta memahami kebutuhan dan preferensi audiens. Dengan cara  ini,  sikap  positif  terhadap  informasi  dapat  ditingkatkan,  sehingga  meningkatkan kegunaan informasi.

## H5 Needs of information to perceived information usefulness
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Needs  of  information berpengaruh  signifikan positif terhadap information usefulness. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Erkan et  al ,  (2019),  Leong et  al ,  (2022),  Oliveira et  al ,  (2020),  Phung et  al ,  (2020), Yaseen  &  Jusoh,  (2021).  Kebutuhan  atas  informasi  memiliki  pengaruh  signifikan  pada kegunaan informasi. Kegunaan informasi ditentukan oleh relevansi dan pemenuhan kebutuhan pelanggan  dalam  konteks  tertentu.  Ketika  informasi  memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  maka informasi  tersebut  akan  dianggap  bermanfaat  dan  memiliki  kegunaan  yang  tinggi.  Informasi yang relevan dengan kebutuhan individu atau konsumen akan memiliki kegunaan yang lebih tinggi.  Jika  informasi  tersebut  dapat  memberikan  jawaban  atau  solusi  terhadap  pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi, maka informasi tersebut akan dianggap bermanfaat. Ketika informasi  dapat  memberikan  panduan  atau  strategi  untuk  mengatasi  masalah,  individu  atau konsumen akan cenderung menggunakan informasi tersebut dalam pengambilan keputusan.

## H6 E-WOM Information credibility to perceived information usefulness
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa E-Wom  information  credibility berpengaruh signifikan positif terhadap information usefulness. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Erkan et al , (2019), Filieri et al , (2021), Park, (2020), Peres & Silva, (2021), Silaban et al , (2023). Kredibilitas informasi mempengaruhi kegunaan informasi yang diterima oleh  pelanggan.  Kredibilitas  merujuk  pada  kepercayaan  atau  keandalan  informasi  yang diberikan  oleh  sumbernya.  Ketika  informasi  dianggap  kredibel,  maka  informasi  tersebut cenderung memiliki  kegunaan yang lebih tinggi. Penting pihak yang menyediakan informasi untuk  memastikan  bahwa  informasi  yang  disampaikan  memiliki  kredibilitas  yang  tinggi. Dengan  demikian,  individu  atau  konsumen  akan  lebih  cenderung  menggunakan  dan mengandalkan  informasi  tersebut.  Informasi  yang  dianggap  kredibel  oleh  individu  atau konsumen  akan  menciptakan  keyakinan  dan  kepercayaan  pada  informasi  tersebut.  Hal  ini akan  meningkatkan  kemungkinan  bahwa  informasi  tersebut  akan  digunakan  dalam pengambilan  keputusan.  Kredibilitas  informasi  juga  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor  sosial, seperti reputasi sumber informasi atau rekomendasi dari orang lain. Informasi yang dianggap kredibel  oleh  orang-orang  di  lingkaran  sosial  individu  atau  konsumen  akan  lebih  mungkin digunakan dan dianggap berguna.

## H7 Information usefulness to purchase intention
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa information  usefulness berpengaruh  signifikan positif  terhadap purchase  intention. Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh Fathima Nushra & Mubarak, (2022), Filieri et al , (2021), Oliveira et al , (2020), Rahaman et a l, (2022), Tapanainen et al , (2021). Kegunaan informasi berpengaruh pada niat pembelian. Ketika  informasi  dianggap  bermanfaat  dan  relevan  bagi  calon  pembeli,  kegunaan  informasi tersebut  dapat  mempengaruhi  niat  mereka  untuk  melakukan  pembelian.  Jika  informasi  yang diterima oleh pelanggan dapat memenuhi kebutuhan mereka terkait produk atau layanan yang mereka  cari,  maka  kegunaan  informasi  tersebut  meningkat.  Informasi  yang  memberikan pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  produk,  manfaatnya,  harga,  dan  faktor-faktor  lain  yang relevan  akan  mendorong  calon  pembeli  untuk  memiliki  niat  pembelian  yang  lebih  kuat. Informasi yang bermanfaat dapat mengurangi ketidakpastian yang dirasakan oleh pelanggan. Dengan  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  memadai  tentang  produk  atau  layanan, kegunaan  informasi  dapat  memberikan  kepercayaan  dan  keyakinan  kepada  pelanggan,
sehingga  meningkatkan  niat  pembelian.  kegunaan  informasi  yang  relevan  dan  bermanfaat dapat memengaruhi  niat pembelian dengan memberikan pelanggan landasan yang lebih kuat dalam  pengambilan  keputusan  dan  memberikan  kepercayaan  dan  keyakinan  dalam  memilih produk atau layanan yang diinginkan.

## Indirect Effect
Tabel 14 Hasil Uji Indirect Effect A->B->C Sample Mean (M) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan H8 IQ -> IU->PI 0,175 3,898 0,000 Signifikan Positif H9 ATT -> IU-> PI 0,086 2,250 0,025 Signifikan Positif H10 NOI -> IU -> PI 0,100 2,061 0,040 Signifikan Positif H11 IC -> IU -> PI 0,072 2,011 0,045 Signifikan Positif

## Sumber: Data diolah (2023)
H8  E-WOM  Information  quality  to  purchase  intention  and  perceived  information usefulness as mediation
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa E-Wom  information  quality berpengaruh signifikan  positif  terhadap purchase  inetnion melalui information  usefulness. Hal  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Abedi et  al ,  (2020),  Khwaja et  al ,  (2020), Rahaman et  al ,  (2022),  Thomas et  al ,  (2019).  Ketika  seseorang  mempertimbangkan  untuk melakukan pembelian, mereka sering mencari informasi yang relevan dan bermanfaat tentang produk  atau  layanan  yang  mereka  minati.  Kualitas  informasi  yang  baik  dapat  meningkatkan kegunaan informasi yang diterima oleh pelanggan. Kualitas informasi mencakup keakuratan, dan  keandalan  informasi  yang  diberikan.  Informasi  yang  akurat  dan  dapat  diandalkan  akan memberikan  keyakinan  kepada  pelanggan  bahwa  mereka  membuat  keputusan  yang informasional  dan  rasional.  Ketika  informasi  diproses  secara  mendalam,  pelanggan  dapat mengevaluasi  manfaat  atau  kegunaan  informasi  tersebut  dengan  lebih  baik.  Jika  informasi tersebut  dianggap  berguna  dan  bermanfaat  dalam  konteks  keputusan  pembelian,  maka  akan meningkatkan  niat  pembelian.  Dalam  hal  ini,  kegunaan  informasi  berperan  sebagai  mediasi antara  kualitas  informasi  dan  niat  pembelian.  Kualitas  informasi  yang  tinggi  memberikan kesan positif pada kegunaan informasi, yang pada akhirnya mempengaruhi niat pembelian.

## H9  Attitude  towards  information  to  purchase  intention  and  perceived  information usefulness as mediation
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Attitude  towards  information berpengaruh signifikan terhadap purchase inetnion melalui information usefulness. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Yaseen & Jusoh, (2021), Panousi, (2020), Santosa et al, (2022).  Sikap  terhadap  informasi  merujuk  pada  evaluasi  individu  terhadap  informasi  yang mereka  terima.  Sikap  dapat  mencakup  aspek-aspek  seperti  evaluasi  positif  atau  negatif, keyakinan  terhadap  kebenaran  informasi,  dan  sejauh  mana  individu  menganggap  informasi tersebut  penting  dan  relevan.  Dalam  konteks  ini,  sikap  terhadap  informasi  dapat mempengaruhi  niat  pembelian  melalui  kegunaan  informasi  sebagai  mediasi.  Jika  individu memiliki sikap yang positif terhadap informasi yang mereka terima, mereka cenderung lebih terbuka  untuk  memproses  informasi  dengan  lebih  mendalam  dan  mempertimbangkan kegunaan informasi tersebut. Kegunaan informasi berperan sebagai penghubung antara sikap terhadap  informasi  dan  niat  pembelian.  Jika  individu  memiliki  sikap  yang  positif  terhadap
informasi  dan  menganggap  informasi  tersebut  berguna  dalam  konteks  keputusan  pembelian, mereka  cenderung  memiliki  niat  yang  lebih  kuat  untuk  membeli  produk  atau  layanan  yang terkait dengan informasi tersebut.

## H10 Needs of information to purchase intention and perceived information usefulness as mediation
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Needs  of  information berpengaruh  signifikan positif terhadap purchase inetnion melalui information usefulness. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anh et  al ,  (2022),  Cu et  al ,  (2022),  Oliveira et  al ,  (2020), Santosa et al , (2022), Yodthong & Yansomboon, (2022). Kebutuhan atas informasi merujuk pada  kebutuhan  individu  untuk  memperoleh  informasi  yang  relevan  dan  berguna  dalam konteks pengambilan keputusan pembelian. Ketika individu merasakan kebutuhan ini, mereka akan  mencari  informasi  yang  dapat  membantu  mereka  membuat  keputusan  pembelian  yang lebih  baik.  Kegunaan  informasi  berhubungan  erat  dengan  sejauh  mana  informasi  tersebut memenuhi  kebutuhan  individu  dan  memberikan  nilai  tambah  dalam  proses  pengambilan keputusan  pembelian.  kebutuhan  atas  informasi  mempengaruhi  niat  pembelian  melalui kegunaan informasi sebagai mediasi. Ketika individu merasakan kebutuhan atas informasi dan mendapatkan informasi yang mereka anggap berguna, mereka cenderung memiliki niat yang lebih kuat untuk membeli produk atau layanan yang terkait dengan informasi tersebut.

## H11  E-WOM  Information  credibility  to  purchase  intention  and  perceived  information usefulness as mediation
Hasil  penelitian ini menunjukan bahwa Information Credibility berpengaruh signifikan positif terhadap purchase inetnion melalui information usefulness. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Abedi et al, (2020), Rahaman et al, (2022), Erkan et al, (2019). Ketika  individu  menerima  informasi,  kredibilitas  informasi  berperan  dalam  membangun persepsi  individu  tentang  kegunaan  informasi  tersebut.  Jika  informasi  dianggap  kredibel, pelanggan  akan  lebih  mungkin  menganggap  informasi  tersebut  berguna  dalam  pengambilan keputusan  pembelian.  Kegunaan  informasi  berkaitan  dengan  sejauh  mana  individu  percaya bahwa informasi tersebut dapat membantu mereka dalam memilih produk atau layanan yang tepat.  Jika  informasi  dinilai  kredibel,  pelanggan  cenderung  lebih  memperhatikan  dan memproses informasi secara mendalam. Kegunaan informasi berperan sebagai mediasi antara kredibilitas  informasi  dan  niat  pembelian.  Jika  individu  menganggap  informasi  tersebut kredibel  dan berguna, mereka  akan  cenderung memiliki niat  yang lebih  kuat  untuk  membeli produk  atau  layanan  yang  terkait  dengan  informasi  tersebut.  Kegunaan  informasi  menjadi penghubung antara persepsi kredibilitas informasi dan niat pembelian.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Bedasarkan hasil pembahasan maka penelitian menyimpulkan:
1. E-WOM Information  quality tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase intention .  Meskipun  informasi  yang  disajikan  cukup  jelas,  dapat  dimengerti, bersifat  objektif,  dan  dapat  mendukung  intinya,  hal  ini  belum  bisa  mempengaruhi pelanggan  untuk  membeli  sebuah  produk  dikarenakan  setiap  orang  memiliki preferensi dan kebutuhan yang berbeda.
2. E-WOM Information  credibility juga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  intention .  Keputusan  pembelian  seringkali  dipengaruhi  oleh  pengaruh sosial  dan  faktor  emosional,  sehingga  kredibilitas  informasi  menjadi  faktor  yang kurang penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian.
3. E-WOM Information  quality berpengaruh  signifikan  positif  terhadap information
usefulness .  Kualitas  informasi  mempengaruhi  kegunaan  informasi  yang  diterima oleh  pelanggan.  Informasi  yang  akurat,  jelas,  dan  bermanfaat  akan  meningkatkan kegunaan  informasi,  sedangkan  informasi  yang  rendah  kualitasnya  dapat mengurangi kegunaan informasi tersebut.
4. Attitude  towards  information berpengaruh  signifikan  positif  terhadap perceived information  usefulness .  Sikap  positif  terhadap  informasi  akan  meningkatkan kegunaan informasi, sementara sikap negatif dapat mengurangi kegunaan informasi tersebut.  Sikap  individu  terhadap  informasi  dapat  dipengaruhi  oleh  strategi komunikasi  yang  efektif  dan  pemahaman  terhadap  kebutuhan  dan  preferensi audiens.
5. Needs of information berpengaruh signifikan positif terhadap perceived information usefulness . Kebutuhan atas informasi memiliki pengaruh signifikan pada kegunaan informasi. Informasi yang relevan dengan kebutuhan individu atau konsumen akan dianggap bermanfaat dan memiliki kegunaan yang tinggi.
6. E-WOM Information  credibility berpengaruh  signifikan  positif  terhadap perceived information  usefulness. Kredibilitas  informasi  yang  tinggi  akan  meningkatkan kegunaan  informasi  yang  diterima  oleh  pelanggan.  Informasi  yang  dianggap kredibel  akan  menciptakan  keyakinan  dan  kepercayaan  pada  informasi  tersebut, sehingga  meningkatkan  kemungkinan  penggunaan  informasi  dalam  pengambilan keputusan.
7. Information usefulness berpengaruh signifikan positif terhadap purchase intention . Kegunaan  informasi  yang  relevan  dan  bermanfaat  dapat  mempengaruhi  niat pembelian  dengan  memberikan  landasan  yang  lebih  kuat  dalam  pengambilan keputusan dan memberikan kepercayaan dan keyakinan dalam memilih produk atau layanan yang diinginkan.
8. Kualitas  informasi  E-WOM  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  niat  pembelian melalui  kegunaan  informasi.  Ketika  konsumen  mencari  informasi  tentang  produk atau layanan yang mereka minati, kualitas informasi yang baik, seperti keakuratan dan  keandalan,  dapat  meningkatkan  kegunaan  informasi  yang  diterima  oleh konsumen.  Jika  informasi  dianggap  berguna  dan  bermanfaat  dalam  konteks keputusan pembelian, maka niat pembelian akan meningkat.
9. Sikap terhadap informasi juga berpengaruh positif terhadap niat pembelian melalui kegunaan  informasi  sebagai  mediasi.  Jika  individu  memiliki  sikap  yang  positif terhadap  informasi  yang  mereka  terima,  mereka  cenderung  lebih  terbuka  untuk memproses  informasi  dengan  lebih  mendalam  dan  mempertimbangkan  kegunaan informasi tersebut. Kegunaan informasi berperan sebagai penghubung antara sikap terhadap informasi dan niat pembelian.
10. Kebutuhan  informasi  juga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  niat  pembelian melalui kegunaan informasi sebagai mediasi. Ketika individu merasakan kebutuhan untuk  memperoleh  informasi  yang  relevan  dan  berguna  dalam  pengambilan keputusan  pembelian,  kegunaan  informasi  menjadi  faktor  penting.  Jika  informasi dianggap  berguna  dan  memenuhi  kebutuhan  individu,  maka  niat  pembelian  akan meningkat.
11. Kredibilitas  informasi  juga  berpengaruh  positif  terhadap  niat  pembelian  melalui kegunaan informasi. Ketika individu percaya bahwa informasi yang mereka terima kredibel,  mereka  akan  lebih  cenderung  menganggap  informasi  tersebut  berguna
dalam  pengambilan  keputusan  pembelian.  Kegunaan  informasi  berperan  sebagai mediasi antara persepsi kredibilitas informasi dan niat pembelian.
Dengan  adanya  penelitian  ini  penulis  berharap  rekomendasi  ini  bermanfaat  untuk perusahaan  dan  peneliti  selanjutnya  yang  meneliti  dibidang  yang  sama.  Oleh  karena  itu penulis memaparkan beberapa rekomendasi, yaitu sebagai berikut:
1.  Meningkatkan  Interaksi  dengan  Konsumen:  Perusahaan  dapat  memanfaatkan platform E-WOM untuk berinteraksi secara aktif dengan konsumen. Mereka dapat merespons  ulasan  dan  pertanyaan  konsumen  dengan  cepat  dan  profesional,  serta memberikan  informasi  yang  lebih  rinci  dan  berguna.  Hal  ini  akan  membantu membangun  hubungan  yang  lebih  kuat  dengan  konsumen  dan  meningkatkan kepercayaan mereka terhadap merek atau perusahaan.
2.  Memperhatikan Kredibilitas Informasi: Penting bagi perusahaan untuk memastikan kredibilitas  informasi yang disebarkan  melalui E-WOM.  Mereka  dapat melakukan verifikasi  dan  validasi  terhadap  ulasan  atau  rekomendasi  dari  pengguna  untuk memastikan bahwa informasi yang disampaikan akurat dan dapat dipercaya. Selain itu,  memberikan  sumber  informasi  yang  terpercaya  dan  mengakui  pengguna  yang memberikan  ulasan  atau  rekomendasi  berkualitas  juga  dapat  meningkatkan kredibilitas informasi.
3.  Meningkatkan  Kemudahan  Akses  Informasi:  Perusahaan  dapat  memastikan informasi yang relevan dan bermanfaat tersedia dengan mudah di berbagai saluran komunikasi  yang  digunakan  konsumen.  Memperbarui  dan  mengoptimalkan  situs web,  platform  media  sosial,  dan  aplikasi  perusahaan  dapat  membantu  konsumen mengakses  informasi dengan  cepat  dan  nyaman. Selain  itu,  menyediakan panduan atau  petunjuk  penggunaan  yang  jelas  dan  terperinci  juga  dapat  meningkatkan pemahaman konsumen terhadap informasi yang disediakan

## DAFTAR PUSTAKA
Abedi,  E.,  Ghorbanzadeh,  D.,  &  Rahehagh,  A.  (2020).  Influence  of  eWOM  information  on consumers’ behavioral intentions in mobile social networks: Evidence of Iran. Journal of  Advances  in  Management  Research , 17 (1),  84–109.  https://doi.org/10.1108/JAMR- 04-2019-0058
Al-Haddad,  S.,  Ahmad  Sharabati,  A.-A.,  Harb,  L.,  Husni,  A.,  &  Abdelfattah,  M.  (2022).  E- WOM and consumers’ purchase intention: An empirical study on Facebook. Innovative Marketing , 18 (3), 149–158. https://doi.org/10.21511/im.18(3).2022.13
Anh, N. B., Thi, V., & Hien, M. (2022). Impact Of Ewom On Office Wear Purchase Intention : An  Empirical  Study  Of  Vietnamese  Female  Consumers. Journal  of  Positive  School Psychology , 6 (8), 1067–1080.
Bahari, A. (2022). Kecerdasan Buatan (AI) di Indonesia. Apakah Berguna pada Masa Depan?
| kumparan.com . https://kumparan.com/amalia-bahari/kecerdasan-buatan-ai-di- indonesia-apakah-berguna-pada-masa-depan-1zT4RQuR1kz
BPS.  (2020). BPS  Kota  Batam .  https://batamkota.bps.go.id/indicator/12/66/1/penduduk-kota- batam-hasil-sensus-penduduk-menurut-kecamatan-dan-jenis-kelamin.html
Bui,  T.  K.,  &  Tran,  D.  K.  (2020).  The  Impact  of  Electronic  Word-Of-Mouth  on  Admission Intention  to  Private  University. Test  Engineering  and  Management , 83 (June),  14956– 14970. https://www.researchgate.net/publication/342028775
Cu, N. T., Dang, H. M. Q., Quoc, T. N., & Truong, P. M. (2022). ELECTRONIC WORD OF MOUTH & RESTAURANT CHOICE INTENTIONS: THE ROLES OF INFORMATION  DEMAND,  QUALITY,  CREDITABILITY. Journal  of  Finance  – Marketing , 68 (2), 66–80. https://doi.org/https://doi.org/10.52932/jfm.vi68
Dabbous,  A.,  Barakat,  K.  A.,  &  Sayegh,  M.  M.  (2020).  Social  Commerce  Success : Antecedents  of  Purchase  Intention  and  the  Mediating  Role  of  Trust  Social  Commerce Success : Antecedents of Purchase Intention and the Mediating Role of Trust. Journal of Internet Commerce , 0 (0), 1–36. https://doi.org/10.1080/15332861.2020.1756190
Erkan, I., Elwalda, A., Rahman, M., Doğan, S., & Nardali, S. (2019). Text me on WhatsApp, let  us  talk  about  brands!  The  power  of  mobile  word  of  mouth  on  mobile  purchase intention. International Journal of Internet Marketing and Advertising , 13 (3), 218–234. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2019.102558
Evgeniy,  Y.,  Lee,  K.,  &  Roh,  T.  (2019).  The  effect  of  eWom  on  purchase  intention  for Korean-brand cars in Russia: The mediating role of brand image and perceived quality. Journal of Korea Trade , 23 (5), 102–117. https://doi.org/10.35611/jkt.2019.23.5.102
Fathima Nushra, M. N., & Mubarak, K. M. (2022). Influence of Customer Generated e-WOM on  Purchase  Intention  of  Cosmetic  Products  in  Sri  Lanka. Sri  Lanka  Journal  of Marketing , 8 (August), 92. https://doi.org/10.4038/sljmuok.v8i0.96
Filieri,  R.,  Acikgoz,  F.,  Ndou,  V.,  &  Dwivedi,  Y.  (2021).  Is  TripAdvisor  still  relevant?  The influence  of  review  credibility,  review  usefulness,  and  ease  of  use  on  consumers’ continuance intention. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 33 (1), 199–223. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2020-0402
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  Anderson,  R.  E.,  Black,  W.  C.,  &  Anderson,  R.  E. (2019). Multivariate Data Analysis . https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4
Hair,  J.  F.,  Hult,  G.  T.  M.,  Ringle,  C.  M.,  Sarstedt,  M.,  Danks,  N.  P.,  &  Ray,  S.  (2021). Review of Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook.  In Structural  Equation  Modeling:  A  Multidisciplinary  Journal (Vol.  30, Issue 1). https://doi.org/10.1080/10705511.2022.2108813
Hendijani  Fard,  M.,  &  Marvi, R.  (2020).  Viral  marketing  and  purchase  intentions  of  mobile applications  users. International  Journal  of  Emerging  Markets , 15 (2),  287–301. https://doi.org/10.1108/IJOEM-06-2018-0291
Ho, V. T., Phan, N. T., & Le-Hoang, P. V. (2021). Impact of electronic word of mouth to the purchase  intention  -  the  case  of  Instagram. Independent  Journal  of  Management  & Production , 12 (4), 1019–1033. https://doi.org/10.14807/ijmp.v12i4.1336
Indrawati, Yones, P. C. P., & Muthaiyah, S. (2022). eWOM via the TikTok application and its influence  on  the  purchase  intention  of  somethinc  products. Elsevier , xxxx . https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effect of Electronic Word  of  Mouth  Communications  on  Intention  to  Buy:  A  Meta-Analysis. Information Systems Frontiers , 22 (5), 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y
Khwaja,  M.  G.,  Mahmood,  S.,  &  Jusoh,  A.  (2020).  Online  information  bombardment!  How does  eWOM  on  social  media  lead  to  consumer  purchase  intentions? International Journal of Grid and Utility Computing , 11 (6), 857–867. https://doi.org/10.1504/IJGUC.2020.110918
Leong,  C.  M.,  Loi,  A.  M.  W.,  &  Woon,  S.  (2022).  The  influence  of  social  media  eWOM information  on  purchase  intention. Journal  of  Marketing  Analytics , 10 (2),  145–157. https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9
Mannan, M., Ahamed, R., & Zaman, S. B. (2019). Consumers’ willingness to purchase online mental  health  services. Journal  of  Services  Marketing , 33 (5),  557–571. https://doi.org/10.1108/JSM-05-2018-0163
Mehyar,  H.,  Saeed,  M.,  Baroom,  H.,  Afreh,  A.  L.  I.  A.,  &  Al-adaileh,  R.  (2020). THE IMPACT  OF  ELECTRONIC  WORD  OF  MOUTH  ON  CONSUMERS  PURCHASING INTENTION . 98 (02). https://doi.org/E-ISSN: 1817-3195
Mustafi,  M.  A.  A.,  &  Hosain,  M.  S.  (2020).  The  role  of  online  advertising  on  purchase intention  of  smartphones:  mediating  effects  of  flow  experience  and  advertising  value. Journal of Contemporary Marketing
Science , 3 (3), 385–410. https://doi.org/10.1108/jcmars-05-2020-0024
Ngarmwongnoi, C., Oliveira, J. S., AbedRabbo, M., & Mousavi, S. (2020). The implications of  eWOM  adoption  on  the  customer  journey. Journal  of  Consumer  Marketing , 37 (7), 749–759. https://doi.org/10.1108/JCM-10-2019-3450
Oliveira,  R.  de  C.,  Baldam,  E.  D.,  Da  Costa,  F.  R.,  &  Pelissari,  A.  S.  (2020).  The  effect  of perceived  usefulness  of  online  reviews  on  hotel  booking  intentions. Revista  Brasileira de Pesquisa Em Turismo , 14 (2), 30–45. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1695
Park, T. (2020). How information acceptance model predicts customer loyalty?: A study from perspective of eWOM information. Bottom Line , 33 (1), 60–73. https://doi.org/10.1108/BL-10-2019-0116
Peres,  R.,  &  Silva,  M.  (2021).  The  Role  of  Micro-Influencers  in  the  Consumer  Decision- Making Process in the Hospitality Field. European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation , 11 (1), 102–112. https://doi.org/10.2478/ejthr-2021-0010
Pertiwi,  W.  K.  (2021). Instagram  Mulai  Tampilkan  Iklan  di  Fitur  Shopping . https://tekno.kompas.com/read/2021/08/25/17210077/instagram-mulai-tampilkan-iklan- di-fitur-shopping
Phung,  M.  T.,  Ly,  P.  T.  M.,  Nguyen,  T.  T.,  &  Nguyen-Thanh,  N.  (2020).  An  FsQCA Investigation of eWOM and Social Influence on Product Adoption Intention. Journal of Promotion
Management , 26 (5), 726–747. https://doi.org/10.1080/10496491.2020.1729318
Pramudita, B. A. (2022). Apple Jadi Produk Populer di Kalangan Remaja AS Halaman all - Kompas.com .  https://tekno.kompas.com/read/2022/04/11/19300047/apple-jadi-produk- populer-di-kalangan-remaja-as?page=all
Rahaman, M. A., Hassan, H. M. K., Al Asheq, A., & Islam, K. M. A. (2022). The interplay between eWOM information and purchase intention on social media: Through the lens of IAM and TAM theory. PLoS ONE , 17 (9 September), 1–19. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0272926
Rahman,  M.  S.,  Hussain,  B.,  Hussain,  M.,  &  Hassan,  H.  (2021).  Consumers’  Online Restaurant  Food  Purchase  Intention:  Mixed-Methods  Analysis  of  Multiple  Mediators Role. Journal  of  International  Food  and  Agribusiness  Marketing , 33 (2),  217–242. https://doi.org/10.1080/08974438.2020.1772165
Ruangkanjanases,  A.,  Jeebjong,  P.,  Natalia,  &  Sanny,  L.  (2021).  E-wom  and  its  impacts  on purchasing  behavior:  A  comparative  study  between  Thai  and  Indonesian  millennials. International Journal of Electronic
Commerce Studies , 12 (1), 65–82. https://doi.org/10.7903/IJECS.1893
Saima, & Khan, M. A. (2020). Effect of Social Media Influencer Marketing on Consumers’ Purchase  Intention  and  the  Mediating  Role  of  Credibility. Journal  of  Promotion Management , 27 (4), 503–523. https://doi.org/10.1080/10496491.2020.1851847
Santosa,  A.  A.,  Prasetyo,  Y.  T.,  Alamsjah,  F.,  Redi,  A.  A.  N.  P.,  Gunawan, I.,  Putra, A.  R., Persada,  S.  F.,  &  Nadlifatin,  R.  (2022).  How  the  COVID-19  Pandemic  Affected  the Sustainable  Adoption  of  Digital  Signature:  An  Integrated  Factors  Analysis  Model. Sustainability (Switzerland) , 14 (7). https://doi.org/10.3390/su14074281
Saskia,  C.  (2023). 10  Medsos  Paling  Banyak  Di-download  di  Indonesia,  TikTok  Teratas Halaman  all  -  Kompas.com .  https://tekno.kompas.com/read/2023/01/17/18030007/10- medsos-paling-banyak-di-download-di-indonesia-tiktok-teratas?page=all
Silaban, P. H., Chen, W. K., Sormin, S., Yehezkiel, Y. N., & Silalahi, A. D. K. (2023). How does  electronic  word  of  mouth  on  Instagram  affect  travel  behaviour  in  Indonesia:  A perspective  of  the  information  adoption  model. Cogent  Social  Sciences , 9 (1). https://doi.org/10.1080/23311886.2022.2163525
Statista. (2022). Smartphone subscriptions worldwide 2027 | Statista . https://www.statista.com/statistics/330695/number-of-smartphone-users-worldwide/
Tapanainen, T., Dao, T. K., & Nguyen, T. T. H. (2021). Impacts of online word-of-mouth and personalities on intention to choose a destination. Computers in Human Behavior , 116 , 106656. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106656
Tariyal, A., Bisht, S., Rana, V., Roy, S., & Pratap, S. (2022). Utilitarian and Hedonic Values of  eWOM  Media  and  Online  Booking  Decisions  for  Tourist  Destinations  in  India. Journal  of  Open  Innovation:  Technology,  Market,  and  Complexity , 8 (3),  137. https://doi.org/10.3390/joitmc8030137
Thilina,  D.  K.  (2021).  Conceptual  Review  of  Social  Influencer  Marketing  on  Purchase Intention; Dynamics  in  Fashion Retail Industry. Sri Lanka  Journal of  Marketing , 7 (0), 25. https://doi.org/10.4038/sljmuok.v7i0.48
Thomas, M. J., Wirtz, B. W., & Weyerer, J. C. (2019). Influencing factors of online reviews: An  empirical  analysis  of  determinants  of  purchase  intention. International  Journal  of Electronic Business , 15 (1), 43–71. https://doi.org/10.1504/IJEB.2019.099062
Verma,  D.,  Dewani,  P.  P.,  Behl,  A.,  & Dwivedi,  Y.  K.  (2023).  Understanding  the impact of eWOM  communication  through  the  lens  of  information  adoption  model:  A  meta- analytic  structural  equation  modeling  perspective. Computers  in  Human  Behavior , 143 (December 2021), 107710. https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107710
Wang, P., & Li, H. (2019). Understanding the antecedents and consequences of the perceived usefulness of travel review websites. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 31 (3), 1086–1103. https://doi.org/10.1108/IJCHM-06-2017-0380
Wang, R., Li, C., & Yang, L. (2022). How Reviews Quality  and Community Relationship of Cross- border E-commerce Influence Consumers’ Purchase Intention?
Yaseen, S., & Jusoh, N. (2021). THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH IN SOCIAL MEDIA ON CONSUMERS’ PURCHASING INTENTIONS IN JORDAN.
Proceedings  of  the  International  Conference  on  Digital  Marketing  (ICODM2014) . https://doi.org/10.17051/ilkonline.2021.04.92
Yodthong, R., & Yansomboon, S. (2022). Electronic Word of mouth and Customers Purchase Intention of Samsung Foldable Smartphone. Journal of KMITL Business School , 12 (2),
63–73.
Zhai,  L.,  Yin,  P.,  Li,  C.,  Wang,  J.,  &  Yang,  M.  (2022).  Investigating  the  Effects  of  Video- Based  E-Word-of-Mouth  on  Consumers’  Purchase  Intention:  The  Moderating  Role  of Involvement. Sustainability (Switzerland) , 14 (15). https://doi.org/10.3390/su14159522
Zhu, L., Li, H., Wang, F. K., He, W., & Tian, Z. (2020). How online reviews affect purchase intention:  a  new  model  based  on  the  stimulus-organism-response  (S-O-R)  framework. Aslib Journal of Information
Management , 72 (4), 463–488. https://doi.org/10.1108/AJIM-11-2019-0308