## PENGARUH HIGHER EDUCATION PERFORMANCE (HEDPERF) TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS SAINS AL – QUR’AN (UNSIQ) JAWA TENGAH DI WONOSOBO
Awaludin Ahmad a , Ulin Nikmah b
a Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sains Al Qur’an (UNSIQ) Wonosobo
b Lulusan Fakultas Ekonomi Universitas Sains Al Qur’an (UNSIQ) Wonosobo
a Email: awludinahmad2016@gmail.com
INFO ARTIKEL ABSTRAK Riwayat Artikel: Diterima : 22 Agustus 2017 Disetujui : 26 Agustus 2017
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan pendidikan  tinggi  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dengan  menggunakan instrumen HEDPERF ( Higher Education Performance ). Data penelitian didapatkan  dari  100  responden  yang  berstatus  sebagai  mahasiswa  aktif Universitas Sains Al- Qur’an (UNSIQ) Jawa Tengah di Wonosobo tahun 2016.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier berganda  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel terikat. Variabel  bebas  yang digunakan dalam penelitian  ini  yakni Non- Academic Aspects, Academic Aspect, Reputations, Access Dan Program Issues dan  variabel  terikat  yang  digunakan  adalah  kepuasan  mahasiswa ( student  satisfaction ).  Hasil  analisis  data  menunjukkan  kelima  variabel bebas  tersebut  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa ( student  satisfactions )  Universitas  Sains  Al-Qur’an  secara  parsial  dan simultan dengan koefisien determinasi sebesar 84,5%.
Kata Kunci: HEDPERF ( Higher Education Performance) , Kepuasan Mahasiswa ( student satisfactions)

## ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Article History Received : August 22, 2017 Accepted : August 26, 2017 This  study  was  conducted  to  determine  the  effect  of  high  quality  of education  service  to  student  satisfaction  by  using  instrument  of HEDPERF  (Higher  Education  Performance).  The  research  data  is obtained  from  100  respondents  who  are  active  students  of  Al  Qur'an University  of  Science  (UNSIQ)  Central  Java  in  Wonosobo  2016.  The analysis method used is multiple linear regression analysis to determine the  effect  of  independent  variables  on  dependent  variable.  The independent  variables used in  this research are  Non-Academic Aspects, Academic  Aspect,  Reputations,  Access  And  Program  Issues  and dependent  variable  used  is  student  satisfaction.  The  result  of  data analysis  shows  that  the  five  independent  variables  have  a  significant effect  on  student  satisfaction  of  the  University  of  Al-Qur'an  Science partially  and  simultaneously  with  the  coefficient  of  determination  of 84.5%.
Key Words :
HEDPERF  (Higher  Education Performance), Student Satisfaction (student satisfactions)
1. PENDAHULUAN
a. Latar Belakang
Keberlangsungan sebuah perusahaan tidak  terlepas  dari  peran  dan  keberadaan pelanggan yang di miliki baik perusahaan jasa maupun  manufaktur.  Keberhasilan  sebuah perusahaan  dapat  di  lihat  dari  kepuasan pelanggan  atas  kualitas  layanan  yang  di berikan  oleh  perusahaan  tersebut  apakah sesuai dengan harapan pelanggan atau tidak.
Kepuasan  pelanggan  dapat  di  jadikan modal  kemampuan  bersaing  dalam  dunia pemasaran,  tidak  terkecuali  sebuah  lembaga pendidikan  tinggi  atau  universitas.  Mereka harus  mempunyai  konsep  mengutamakan kepuasan mahasiswa dengan melihat kesenjangan  antara  layanan  jasa  yang diberikan dengan layanan jasa yang diperoleh oleh mahasiswa. Permasalahan seperti kualitas mengajar dosen, respon  yang di  nilai kurang  tanggap,  sarana  dan  perlengkapan yang  kurang  memadai  dan  unsur  –  unsur lainnya  menjadi  permasalahan  mahasiswa yang  lebih  komplek  di  hampir  setiap universitas.
Begitu juga dengan Universitas Sains  Al ‘Quran (UNSIQ) sebagai lembaga pendidikan harus mampu memberikan kepuasan terhadap mahasiswanya, dengan harapan bahwa apabila  mahasiswa  merasa  puas,  maka  akan dapat  memberikan  promosi  yang  positif terhadap  UNSIQ,  sehingga  UNSIQ  tidak  lagi hanya  menjadi  alternatif  kedua  bagi  calon mahasiswa  dalam  memilih  tempat  untuk melanjutkan pendidikannya.
Dalam  survei  yang  di  lakukan,  tidak sedikit  sampel  mahasiswa  Universitas  Sains Al–Qur’an  (UNSIQ)  yang  kurang  puas dengan    kinerja  universitas  yang  di  berikan, mahasiswa  merasa  bahwa  pelayanan  yang  di berikan jauh dari harapan. Dari survey yang di lakukan dari perwakilan setiap fakultas 17,5% mahasiswa  memberikan  jawaban  tidak  puas, 52,5% memberikan jawaban kurang puas dan 30%  memberikan  jawaban  puas  terhadap kualitas layanan yang di berikan universitas.
Kepuasan  mahasiswa  dapat  di  ukur dengan  menggunakan  instrumen  HEDPERF yang  di  kembangkan  oleh  Firdaus  Abdullah yang meliputi Non-Academic Aspects, Academic  Aspects,  Reputation,    Access, dan Program  Issues. ini  di  dukung  dengan
penelitian  yang  di  lakukan  oleh  Rahmania (2015)  bahwa  kelima  variabel  tersebut bepengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Dan  penelitian  yang  di  lakukan oleh  Brocado  (2007)  dia  membandingkan  5 konsep  pegukuran  kualitas  layanan  pada pendidikan tinggi hasilnya instrumen HEDPERF  adalah  instrumen  yang  paling cocok di gunakan pada pendidikan tinggi.

## b. Rumusan Masalah
Dari  uraian  latar  belakang  masalah  di atas,  maka  permasalahan  yang  dirumuskan adalah sebagai berikut:
1) Apakah Non-Academic Aspects berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Sains Al-Qur’an ?
2) Apakah Academic  Aspects berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di
Universitas Sains Al-Qur’an ?
3) Apakah Reputation berpengaruh  terhadap kepuasan  mahasiswa  di  Universitas  Sains Al-Qur’an ?
4) Apakah Access berpengaruh  terhadap kepuasan  mahasiswa  di  Universitas  Sains Al-Qur’an ?
5) Apakah Program  Issues berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di
Universitas Sains Al-Qur’an ? 6) Apakah HEDPERF ( Non-Academic Aspects,  Academic  Aspects,  Reputation, Access,  Program  Issues )  berpengaruh secara  bersama  –  sama  terhadap  kepuasan mahasiswa  di  Universitas  Sains  Al- Qur’an?

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
a. Pengertian Kepuasan
Menurut  Kotler  “Kepuasan  merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja produk/  jasa  yang  diterima  dan  yang diharapkan”.
Menurut  Richard,  L  “  kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  yang  didapatkan  seseorang  dari membandingkan  antara  kinerja  (atau  hasil) produk yang dipersepsikan dengan ekspektasinya.”
Berdasarkan  definisi  di  atas  maka kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan, baik  itu  perasaan  senang  maupun  kecewa yang dimiliki pelanggan setelah
membandingkan  antara  harapan  dengan  hasil yang  diperoleh  setelah  menggunakan  suatu produk/jasa.
Makin tinggi kapasitas kebutuhan yang terpenuhi, maka makin tinggi pula kepuasan yang diterimanya.Dalam konteks  penelitian  ini  kepuasan  mahasiswa dapat dimaknai sebagai tingkat perasaan yang dimiliki  mahasiswa  mengenai  perbedaan antara  yang  diharapkan  mahasiswa  (nilai harapan)  dengan  situasi  yang  diberikan perguruan  tinggi  di  dalam  usaha  memenuhi harapan mahasiswa.
Indikator (Kotler) :
1) Kenyamanan
2) Keyakinan
3) Minat untuk menggunakan
4) Persaan puas
b. Pengertian
HEDPERF ( Higher Education Performance ) Menurut  Abdullah,  F  (2006)  HEDPERF (Kinerja  pendidikan  tinggi)  yaitu  sebuah pengukuran  berbasis  kinerja  baru  dan  lebih komprehensif,  skala  yang  mencoba  untuk menangkap  penentu  otentik  kualitas  layanan sektor  pendidikan  tinggi.  Tujuan  dari  model baru  ini  adalah  untuk  menangkap  konteks pandangan spesifik kualitas pelayanan pendidikan tinggi, memungkinkan
pengalaman  mahasiswa  secara  keseluruhan untuk diukur.
1) Non  Akademic  Aspect : Aspek  yang penting  untuk  mengaktifkan  mahasiswa memenuhi  kewajiban  studi  mereka,  dan hal  ini  berkaitan  dengan  tugas  dan tanggung  jawab  yang  dilakukan  oleh  staf non-akademik Indikator:
a) Tulus dalam menyelesikan masalah
b) Memberikan perhatian individual
c) Efisien dalam menanggapi keluhan
d) Tanggap dalam memberi bantuan
e) Pencatatan  dokumen  yang  akurat  dan dapat ditelusuri
f) Menepati janji
g) Jam operasional yang sesuai
h) Bersikap yang positif
i) Berkomunikasi dengan baik
j) Mengetahui prosedur yang berlaku
k) Memberikan rasa aman
2) Akademic Aspect : Aspek yang
berhubungan dengan  tanggung jawab dari akademisi,  dan  menyoroti  atribut  kunci
seperti  memiliki  sikap  positif,  baik keterampilan  komunikasi,  memungkinkan konsultasi  yang  cukup,  dan  mampu memberikan  umpan  balik  reguler  untuk mahasiswa Indikator :
a) Berwawasan luas akan mata kuliah
b) Perhatian dan sopan
c) Tanggap dalam memberikan bantuan
d) Tulus dalam menyeleseikan masalah
e) Bersikap yang positif
f) Berkomunikasi dengan baik
g) Menyampaikan nilai tugas dan ujian
h) Memberikan  konsultasi  yang  baik  dan cukup
3) Reputation : Aspek  yang dianggap penting bagi
perguruan tinggi untuk
memproyeksikan image profesionalnya Indikator :
a) Penampilan / image yang professional
b) Fasilitas asrama dan perlengkapannya
c) Fasilitas akademik
d) Program internal yang berkualitas
e) Fasilitas rekreasi
f) Lokasi kampus yang ideal
g) Lulusan universitas mudah mendapatkan pekerjaan
4) Accsess : Aspek  yang  memuat  berbagai indikator  yang  berhubungan  dengan  jam pelayanan,  mudah  dihubungi,  mudah didatangi, dan ketersediaan universitas.
Indikator :
a) Pelayanan dalam rentang waktu  yang wajar
b) Perlakuan  yang  sama  bagi  setiap mahasiswa
c) Kebebasan berekspresi mahasiswa
d) Kerahasiaan informasi
e) Mudah dihubungi
f) Badan eksekutif mahasiswa
g) Menerima masukan untuk perbaikan
h) Prosedur pelayanan yang terstandarisasi
5) Program  issues : Faktor  yang  memuat pentingnya  menawarkan  program  yang beragam dan mempunyai reputasi akademik  serta  mempunyai  spesialisasi yang program dan silabus yang beragam Indikator:
a) Program  /spesialisasi  akademik  yang beragam
b) Kurikulum yang flexible
c) Program akademik yang bereputasi
d) Staf  pengajar  yang  berpengalaman  dan berpendidikan tinggi.
c. Hipotesis
1. Non-Academic Aspects berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
2. Academic  Aspects berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa.
3. Reputation berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
4. Access berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa.
5. Program  issues berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa
6. HEDPERF (Non-Academic Aspects, Academic  Aspects,  Reputation,    Access, dan Program  Issues) terhadap  kepuasan mahasiswa.

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif kuantiataif  dengan  metode  asosiatif  yaitu untuk  mengetahui  pengaruh  atau  hubungan dua variabel atau lebih.
a. Populasi
Menurut  Arikunto,  S  (2002:108)  bahwa populasi adalah keseluruhan subyek penelitian.Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu seluruh  mahasiswa  aktif  UNSIQ  tahun  2016 yang berjumlah 6155.
b. Sampel
Sampel  menurut  Sugiyono  (2014  :  149) adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Jumlah sampel  100  responden  di  dapat  dari  rumus persamaan slovin. teknik samplingnya menggunakan  teknik probability  sampling yaitu proporsied  stratified  random  sampling yaitu  perhitungan  banyak  sampel  di  dasarkan pada  perhitungan  prosentase  dari  jumlah populasi terjangkau dalam penelitian ini yaitu jumlah mahasiswa masing  –  masing  fakultas. (Sugiyono, 2014)
c. Teknik Analisis Data
1) Uji Kualitas Data
a) Uji  Validitas  : digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya suatu  kuesioner.  Suatu  kuesioner dikatakan  valid  jika  pertanyaan  dan kuesioner  mampu  untuk  mengungkap sesuatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner tersebut.kuesioner di
katakan valid jika mempunyai korelasi yang  signifikan  antara  skor  item terhadap  skor  totalnya  signifikan  ≤ 0,05 (Ghozali,2001).
b) Uji  Reabilitas  : untuk  mengukur kehandalan  suatu.  Suatu  kuesioner dikatakan reliable atau  handal  jika jawaban  pertanyaan  adalah  konsisten atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu (Ghozali,  2005).  Kuesioner  dikatakan reliabel  jika  nilai croanbach  alpha ≥ 0,7(Ghozali, 2011).
2) Uji Asumsi Klasik
a) Uji  Normalitas :  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel  pengganggu  atau  residual memiliki  distribusi  normal.  Data  yang baik dan layak dalam penelitian adalah yang memiliki distribusi normal.di lihat dengan  menggunakan  uji  statistik  non- parametik One-semple  Kolmogorov- Smirnov  Test .  Nilai  signifikasi  dari residual yang terhargakan secara normal adalah jika nilai Asymp. Sig (2- tailed) dalam uji One-Sample
Kolmogorov-Smirnov  Test lebih  besar dari α = 0,05.(Ghozali, 2012)
b) Uji  Multikolinieritas :  bertujuan untuk  menguji  apakah  model  regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel  bebas  (independen).  Model regresi  yang  baik  seharusnya  tidak terjadi korelasi diantara variabel independen (Ghozali,2011). untuk menunjukkan tidak terjadi multikolinearitas adalah nilai tolerance
> 0,1 atau sama dengan nilai VIF < 10 (Ghozali, 2011).
c) Uji Heteroskedastisitas : Menurut Ghozali  (2012),  uji  heteroskedasita bertujuan      menguji  apakah  dalam model  regresi  terjadi  ketidaksamaan dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan  yang  lain.  Model  regresi yang baik adalah yang
homoskedastisitas  atau  tidak  terjadi heterokedastisitas.  Untuk  melakuakan pengujian  terhadap  asumsi  ini  di lakukan  dengan  menggunakan  analisis grafik  plot .  Apabila  titik  –  titik menyebar  secara  acak  baik  di  atas maupun  di  bawah  angka  nol  pada
sumbu  Y  maka  di  nyatakan  tidak terjadi  hetereskodastisitas.  (  Ghozali,
2006)
d) Uji  Autokorelasi  : di  gunakan  untuk mengetahui  apakah  terjadi  korelasi antara  kesalahan  pengganggu  pada periode  t  dengan  kesalahan  pada periode t-1
(  sebelumnya).  Model  yang  baik seharusnya  tidak  terjadi  autokorelasi. Kriteria  uji  menurut  Santoso  (2003) Tidak  terjadi  autokorelasi  jika  nilai DW berada di antara du <DW < 4-du e) Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai  hubungan  yang  linear atau tidak. Dasar pengambilan keputusan uji linearitas  adalah  jika  angka  pada devination  from  linearity >  0.05
(p>0,05)  berarti  hubungan  antara variabel  dependen  dengan  independen adalah linear.( Sulistiyo, 2010).
3) Uji  Koefisien Korelasi (R)
Uji  Koefisien  korelasi  merupakan  ukuran yang digunakan untuk mengetahui bagaimana  keeratan  hubungan  antara suatu variabel dengan variabel lain
Kriteria menurut sarwono (2006):
0 =  Tidak  ada  korelasi antara dua variabel > 0 – 0,25 = korelasi sangat lemah > 0,25 – 0,5 = korelasi cukup > 0,5 – 0,75 = korelasi kuat > 0,75 – 0,99 = korelasi sangat kuat 0 = korelasi sempurna
4) Uji Regresi Linear Berganda
Model  analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  Analisis regresi berganda yaitu alat untuk meramalkan  nilai  pengaruh  dua  variabel bebas  atau  lebih  terhadap  satu  variabel terikat.

## 5) Uji Hipotesis
a) Uji parsial (t)
Di  lakukan  untuk  mengetahui  secara parsial  variabel  bebas  berpengaruh secara  signifikan  atau  tidak  terhadap variabel terikat.( Ghozali, 2006) . Bentuk pengujiannya adalah :
1. Menentukan tingkat signifikasi
 Level of significant  α = 0,05  t tabel (  df  =  n-k  =100-5=  95  : 0,05 ) = 1,985
2. Kriteria pengujian
 Ho  di  terima  dan  Ha  di  tolak apabila -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel  Ho  di  tolak  dan  Ha  di  terima apabila - t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel
b) Uji simultan (F)
Di  lakukan  untuk  mengetahui  secara bersama – sama apakah variabel bebas berpengaruh  secara  signifikan  atau tidak terhadap variabel terikat Bentuk pengujiannya 1. Menentukan tingkat signifikasi  Level of significant  α = 0,05  F tabel ( df = n-k-1 =100-5-1= 94 : 0,05 ) = 2,31
2. Kriteria pengujian
 Ho  di  tolak  dan  Ha  di  terima apabila F hitung > F tabel
6) Uji Koefisien Determinasi Untuk mengetahui seberapa besar persentase  sumbangan  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  yang  dapat dinyatakan  dalam  persentase  (Gujarati  , 2003)

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  analisis  regresi  linear  berganda  di lakukan  dengan  menggunakan  program SPSS versi  23 dan  hasilnya  adalah  sebagai  berikut:
Coefficients a (Parsial ) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -3,622 ,829 -4,366  ,000 TOTAL1 ,100 ,033 ,237 3,037 ,003 ,258 3,881 TOTAL2 ,177 ,058 ,294 3,056 ,003 ,169 5,902 TOTAL3 ,150 ,051 ,223 2,951 ,004 ,273 3,659 TOTAL4 ,089 ,042 ,144 2,108 ,038 ,337 2,964 TOTAL5 ,174 ,056 ,169 3,140 ,002 ,541 1,850
a. Dependent Variable: TOTALKP ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 312,736 5 62,547 108,851 ,000 b Residual 54,014 94 ,575 Total 366,750 99 a. Dependent Variable: TOTALKP b. Predictors: (Constant), TOTAL5, TOTAL4, TOTAL3, TOTAL1, TOTAL2 Correlations ( parsial) TOTAL1  TOTAL2  TOTAL3  TOTAL4  TOTAL5  TOTALKP TOTAL1  Pearson Correlation 1 ,781 ** ,717 ** ,802 ** ,466 ** ,820 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 100 100 100 100 100 100 TOTAL2  Pearson Correlation ,781 ** 1 ,843 ** ,692 ** ,664 ** ,879 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 100 100 100 100 100 100 TOTAL3  Pearson Correlation ,717 ** ,843 ** 1 ,662 ** ,513 ** ,823 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 100 100 100 100 100 100 TOTAL4  Pearson Correlation ,802 ** ,692 ** ,662 ** 1 ,376 ** ,748 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 100 100 100 100 100 100 TOTAL5  Pearson Correlation ,466 ** ,664 ** ,513 ** ,376 ** 1 ,643 ** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 100 100 100 100 100 100 TOTALK P Pearson Correlation ,820 ** ,879 ** ,823 ** ,748 ** ,643 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 100 100 100 100 100 100
Dari  tabel  di  atas  dapat  di  simpulkan bahwa :
a. Untuk  variabel Non  Academic  Aspect , nilai  t hitung >  t tabel (3,037  >  1,985)  dan p- value <  0,05  (0,003  <  0,05),  berarti  Ho ditolak  dan  menerima  H1.  Sehingga hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini yang  menyatakan  bahwa: Non  Academic
Aspect berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa UNSIQ terbukti
kebenarannya.
b. Untuk  variabel Academic  Aspect ,  nilai
t hitung > t tabel (3,056 > 1,985) dan p-value < 0,05  (0,003  <  0,05),  berarti  Ho  ditolak dan  menerima  H2.  Sehingga  hipotesis kedua dalam penelitian ini yang menyatakan  bahwa: Academic  Aspect berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa UNSIQ terbukti
kebenarannya.
c. Untuk  variabel Reputation ,  nilai  t hitung > t tabel (2,951  >  1,985)  dan p-value <  0,05
(0,004  <  0,05),  berarti  Ho  ditolak  dan menerima  H3.  Sehingga  hipotesis  ketiga dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan bahwa: Reputation berpengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa  UNSIQ    terbukti kebenarannya.
d. Untuk  variabel Access ,  nilai  t hitung >  t tabel (2,108 > 1,985) dan p-value < 0,05 (0,38 < 0,05), berarti Ho ditolak dan menerima
H3.  Sehingga  hipotesis  keempat  dalam penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa: Access berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa UNSIQ terbukti kebenarannya.
e. Untuk  variabel Program  Issues ,  nilai t hitung > t tabel (3,140 > 1,985) dan p-value <
0,05 (0,38 < 0,05), berarti Ho ditolak dan menerima H5.  Sehingga hipotesis kelima dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan bahwa: Program  Issues berpengaruh terhadap  kepuasan  mahasiswa  UNSIQ terbukti kebenarannya.
f. Dan  selanjutnya  dapat  di  lihat  dari  tabel ANOVA  di  bawah  ini  nilai  F hitung >F tabel (108,851>2,31) dan p-value < 0,05 (0,000 < 0,05), berarti Ho ditolak dan menerima H6.  Sehingga  hipotesis  keenam  dalam penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa:
HEDPERF berpengaruh terhadap
kepuasan  mahasiswa  UNSIQ    terbukti kebenarannya.
g. masing  –  masing  vareiabel  independen yaitu Non-Academic  Aspects,  Academic Aspects,  Reputation,    Access, dan Program  Issues mempunyai  hubungan dari  kuat  sampai  sangat  kuat  dengan variabel  dependent  (kepuasan  mahasiswa )
5. PENUTUP
a. Kesimpulan
1) HEDPERF  ( Non-Academic  Aspects, Academic Aspects, Reputation, Access, dan Program Issues)
berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa  universitas  sains  Al  – qur’an ( unsiq )secara parsial maupun simultan
2) Dari  uji  koefisien  korelasi  variabel yang  menunjukan  hasil  terendah  yaitu variabel Program  Issues dan Access maka dari itu UNSIQ harus meningkatkan  kualitas  layanan  yang berhubungan  dengan Program  Issues dan Access serta  mempertahankan kualitas  layanan  yang  mempunyai korelasi tertinggi yaitu variabel
Academic Aspect
3) Dari hasil uji regresi berganda variabel yang  mempunyai  nilai  tertinggi  yaitu variabel Program Issues berarti bahawa  faktor  tertinggi  yang  menjadi pengaruh kepuasan mahasiswa UNSIQ yaitu faktor yang berhubungan dengan Program Issues
4) Dari  uji  regresi  linear  berganda  nilai koefisien  determinasinya  yaitu  0,845 yang  berarti  bahwa  pengaruh  variabel HEDPERF terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 84,5% dan sisanya 15,5% di pengaruhi oleh variabel lain
b. Saran Setelah mengetahui hasil dari penelitian  ini,  beberapa  saran  yang  dapat di rekomendasikan adalah sebagai berikut
:
1) Berdasarkan  kesimpulan  di  atas  dapat ditarik  garis  besar  bahwa  kebijakan- kebijakan  yang  menyangkut  kinerja pendidikan  tinggi  (HEDPERF)  yang telah  diterapkan  oleh  Universitas
Sains  Al  Qur’an  (UNSIQ)  terutama yang  menyangkut  dengan  kepuasan mahasiswa hendaknya harus dipertahankan dan ditingkatkan sehingga  mahasiswa  merasa  puas  dan dapat  memberikan  saran  terhadap orang  lain  untuk  memilih  UNSIQ sebagai  tempat  untuk  melanjutkan pendidikan.
2) Sebagai bahan pertimbangan kebijakan  yang  akan  di  ambil  UNSIQ kedepannya,beberapa item yang mempunyai nilai terendah dari
jawaban  mahasiswa  yaitu  tentang sikap  kerja  yang  positif  yang  di lakukan oleh staf administratif terhadap mahasiswa, komunikasi yang baik  yang  di  lakukan  oleh  staf administratif terhadap mahasiswa,
Universitas yang menyediakan
fasilitas

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Firdaus. 2005. “ The development of HEdPERF: a
new measuring
instrument  of  service  quality  for  higher education ”, International  Journal  of
Consumer Studies, online publication, 20 October.
Abdullah,  Firdaus.  2006. Measuring  Service Quality In Higher Education : HEDPERF  Versus SERVPERF . Journal marketing intelligence & planning vol 24.
No.1  31-47Administrative  Departments of  Private  Universities  in  Thailand .
ABAC Journal 24 (3):20-46.
Arikunto, Suharsimi. 2002.
Prosedur
Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktek . Jakarta : Penerbit Rineka Cipta.
Basuki,  Sulistyo.  2010. Metode  Penelitian .
Jakarta : Penaku.
Brocado.A  &  Marques.R.2007. Comparing alternative instrument to measure service
quality  in  higher  education.  Research Work  In  Progress  No.258  2007.FEP Working Papers.Faculdade De Economia Do  Porto  Universidade  Tecnica  De Lisboa Diedericks,  Rita.  2012. Student’s Perceptions  Of  Service  Quality  At  Two South African Higher Education
Institutions. Desrertation  .  S3.  Vaal Triangle  Campus  Of  The  North-West University.
Daft,  Richard  L.  2006. Manajemen .Edisi keenam. Jakarta: Salemba empat
Ghozali,  Imam.  2006. Aplikasi  Analisis Multivariete  dengan  Program  SPSS .
Semarang : Badan Penerbit Undip.
Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis Multivariete  dengan  Program  SPSS . Semarang : Badan Penerbit Undip.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis
Multivariete  dengan  Program  SPSS . Semarang : Badan Penerbit Undip. Gujarati, Damodar. 2003. Ekonometri Dasar.Terjemahan: Sumarno Zain .
Jakarta: Erlangga
Jonathan,  Sarwono.2006. Metode  Penelitian Kuantitatif  dan  Kualitatif .  Yogyakarta: Graha Ilmu Kasmadi & Sunariah. 2013. Panduan Modern Penelitian Kuantitatif . Bandung : Alfabeta Kotler,  Philip.  1997, Manajemen  Pemasaran , Terjemahan Ancella Anitawati Hermawan,  Edisi  Kedelapan,  Jilid  I  , Jakarta: Intermedia
Santoso,  Singgih.2003. Mengatasi  Berbagai Masalah  Statistik  dengan  SPSS  versi 11.5 . Jakarta : PT. Elex Media Komputindo. Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi . Bandung :CV Alfabeta. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi (Mixed  Methods). Bandung  :  Alfabeta