Analisis Pergeseran Perilaku Konsumen Dalam Niat Beli Di Sektor Otomotif E-Commerce Indonesia

## Andres Dharma Nurhalim
Sekolah TinggiI lmu Ekonomi Wiyatamandala andres@wym.ac.id

## ABSTRACT
The    growth    of   active    internet    users    in   Indonesia    is    increasing    positively.    Smartphone users    in  Indonesia  are  projected  to  be  the  largest  in  the  world  wide.  This  traction  creates opportunity  for  the  presence  of  e-commerce.  Nowadays,  e-commerce  is  not  only  selling  a  low involvement product but also selling high involvement product in this study a new car. This study aims  to  analyze  the  relationship  between  social  commerce  construct  to  trust  and  purchase intention,  consumer  trust  to    purchase    intention    and    perceived    risks,    perceived    risk    to purchase    intention    and    perceived  benefit    to    purchase    intention.    This    study    used questionnaire  as  tools  to  gather  data  from  200 respondents  who  never  bought  a  new  car through  e-commerce.  Partial  least  squares  structure equation modelling (PLS-SEM) is used in  this  study  to  analyze  the  data.  The  result  of  this  study  showed    that    social    commerce construct  has  influence  on  trust  and  purchase  intention,  other variable such as perceived risk also has influence on purchase intention .
Keywords :  Social  Commerce  Construct,  Purchase  Intention,  New  Car,  Trust,  Perceived  Risk, Perceived Benefit

## ABSTRAK
Pertumbuhan pengguna aktif internet di Indonesia meningkat secara meningkatdaritahunketahun. Pengguna smartphone di Indonesia diproyeksikan menjadi yang terbesar di dunia. Daya tarik ini menciptakan  peluang  bagi  kehadiran e-commerce .  Saat  ini, e-commerce tidak  hanya  menjual produk low engagement tetapi juga menjual produk high engagement dalam penelitian ini berupa mobil  baru.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan  antara  konstruk  social commerce  dengan  kepercayaan  dan  niat  beli,  kepercayaan  konsumen  terhadap  niat  beli  dan persepsi risiko, persepsi risiko terhadap niat membeli dan persepsi manfaat dengan niat membeli. Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  untuk  mengumpulkan  data  dari  200 responden yang pernah membeli mobil baru melalui e-commerce . Pemodelan persamaan struktur kuadrat  terkecil  parsial  (PLS-SEM)  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk  menganalisis  data. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  konstruk social  commerce berpengaruh  terhadap kepercayaan  dan  niat  beli,  variabel  lain  seperti  persepsi  risiko  juga  berpengaruh  terhadap  niat beli.
Kata  kunci : Social  Commerce, Niat  Membeli,  Mobil  Baru,  Kepercayaan,  Risiko  yang Dirasakan, Manfaat yang Dirasakan

## PENDAHULUAN
E-commerce s  sekarang  ini  sudah  menjadi fenomena  yang  mendunia,  dimana  hampir setiap negara memiliki kehadiran e- commerce .Beberapa  Negara  dengan e- commerce besar  di  pasar  seperti  Jepang dengan  Rakuten,  Cina  dengan  Alibaba  dan Taobao.com,  Korea  Selatan  dengan  G- market  dan  Coupang,  Prancis  dengan Odigeo, Rusia dengan Citilink, dan Amazon sebagai e-commerce terbesar di Inggris,  AS, dan  Jerman.  Amazon  dan  eBay  merupakan raksasa e-commerce global dan pada saat ini juga  menargetkan  pasar  agar  bias  masuk  di Indonesia,  namun  sebagian  besar  orang Indonesia cenderung mengunjungi e- commerce  yang  berbasis  di  Indonesia (Masajeng Rahmiasri, 2017). Pada  dasarnya ciri  khas  dari  B2C e-commerce adalah menjual produk yang berfokus pada kebutuhan  konsumen,  contohnya  HijUp, sebuah e-commerce untuk  busana  muslim.
Platform  pada  umumnya  pada e-commerce yang pada umumnya menjual hampir semua kebutuhan konsumen, seperti Lazada, Blibli, Mataharimall, dan lain-lain. Retail elektronik, misalnya Alfacart, MAP EMALL,  dan  Klik  Indomaret.  Daily  deal juga  merupakan e-commerce yang  dibuat khusus  untuk  para deal-seeker ,  dalamhal berbagi informasi mengenai promosi terbaru
dengan harga yang paling terjangkau, seperti Groupon (yang sekarang rebranding menjadi Fave),  Lakupon,  OgahRugi.com  dan  lain- lain. Sebagian besar B2C e-commerce Indonesia  didukung  oleh  investor  besar, misalnya Lazada menutup putaran pendanaannya  dengan  Alibaba  sebagai investor  utama  (Jon  Russell,  2016).  Blibli yang  diakuisisi  Ticket.com  pada  Juni  2017 lalu  sepenuhnya  dimiliki  oleh  grup  Djarum, dan Matahari  Mall dimiliki oleh grup Lippo sebagai  investor  utama.  Menurut  (Ho,  S., Moursalien,  2015)bisnis e-commerce yang sekaran gini merupakan bisnis yang memang  pesaingnya  sangat  banyak  sekali berkembang. Beberapa contoh untuk marketplace adalah  Laku6,  Bukalapak, Kudoandother. Di dalam marketplace konsumen dapat melakukan transaksi melalui  website  e-commerce.  P2P  mengacu pada e-commercepeer  to  peer tempat pembeli  dan  penjual  yang  dapat  langsung menghubungi satu sama lain dan melakukan transaksi tanpa perantara. Contoh e- commerce mulai  dari  Carmudi,  Lamudi, OLX dan lainnya. Model B2B
merepresentasikan hubungan antara perusahaan dengan perusahaan. Dapat digunakan  grosir,  pengecer,  pabrikan,  dan lain-lain.  Contoh  B2B e-commerce adalah Bizzy,  mereka  menjual  alat  tulis  ke
perusahaan.  Contoh  lain  dari  B2B e- commerce adalah IndoProc, sebuah perusahaan Indonesia yang membantu menyelesaikan masalah pengadaan menggunakan  sistem  pengadaan.  Kehadiran e-commerce di  Indonesia  terjadi  karena pertumbuhan  pengguna  internet  aktif  di Indonesia. Pengguna smartphone di Indonesia  diproyeksikan  menjadi  pengguna smartphone terbesar  di  dunia.  Sebuah perusahaan  riset  pasar  bernama  GFK (Gesellschaft für Konsumforschung) , mengemukakan  bahwa  93%  pengguna internet Indonesia menggunakan smartphone untuk  mengakses  internet  rata-rata  5,5  jam sehari  (Gary  Kim,  2016).  Para  pelaku e- commerce menganggap  hal  ini  sebagai peluang.  Pertumbuhan  pengguna  internet menjadi  pemicu  bagi  investor  untuk  ikut terjun  dalam  persaingan  di  industri e- commerce ,  khususnya  di  Indonesia. E- commerce di  Indonesia  biasanya  lahir  di kota-kota besar karena kebutuhan infrastruktur,  komunikasi  dan jaringan sebagai  tulang  punggung  utama  bisnis. Bigcommerce,  sebuah  perusahaan  riset e- commerce menyebutkan  bahwa  orang  yang tinggal di daerah metropolitan lebih cenderung berbelanja secara online sedangkan 38% orang yang tinggal di daerah pinggiran  mengkhawatirkan  privasi  dan
biaya pengiriman. Kehadiran e-commerce di Indonesia  juga  turut  andil  dalam  mengubah perilaku  konsumen  dalam  membeli  suatu produk.  Barang  yang  dijual  di e-commerce biasanya lebih murah dibandingkan tokofisik  karena  dapat  menghemat  waktu. Mengacu  pada  Asosiasi  Pusat  Perbelanjaan di  Indonesia  disebutkan  bahwa  jumlah pengunjung  mal  di  kota-kota  besar  di Indonesia  meningkat  pada  saat  liburan (Danang Sugianto, 2017) seperti Ramadhan, Imlek  atau  bahkan  hari  raya  besar  lainnya. Data terbaru dari Asosiasi Pusat Perbelanjaan  Indonesia (APPBI) pada tahun 2018  jumlah  pengunjung  meningkat  selama akhir  pekan,  misalnya  Kota  Kasablanka pada  hari  kerja  sekitar  65  ribu  hingga  85 ribu  dan  meningkat  menjadi  85  ribu  hingga 120  ribu  di  akhir  pekan.  Kesimpulannya, untuk mengunjungi toko offline membutuhkan lebih banyak uang dan waktu daripada  berbelanja  melalui  toko online (Dwijayanto, 2018). Sementara itu, pengguna e-commerce bisa  mendapatkan produk yang sama dengan harga lebih murah dan produk diantar ke tempat tujuan.Penjual online bisa  menjual  produk  yang  sama dengan  harga  lebih  murah  karena  bisa  lebih efisien,  mengontrol  biaya  tetap  dan  biaya variabel  yang  dapat  mempengaruhi  biaya barang  mereka.  Untuk  pembeli online ,
biasanya setelah mereka melakukan pemesanan,  konsumen  memilih  bagaimana produk  akan  dikirim  dan  pilih  pembayaran online yang mereka sukai. Adapun kerugiannya  dalam  melakukan  pembelian secara online adalah  konsumen  akan  sangat bergantung pada TIK (Teknologi, informasi,dan  komunikasi),  konsumen  tidak dapat menyentuh atau mencoba produk, dan ketidakamanan  dalam  melakukan  transaksi bisnis online (Fernandes,  2014).  Kehadiran e-commerce diklaim  sebagai  jawaban  bagi masyarakat perkotaan karena efisiensi waktu, kemudahan bertransaksi, dan biasanya  harga  yang  lebih  murah.  Dengan menggunakan e-commerce , konsumen dapat menghemat  waktu  dan  uang,  terlepas  dari keuntungan  dan  peluang  kehadiran e- commerce di  Indonesia,  terdapat  juga tantangan  bagi  pelaku e-commerce seperti penerimaan  budaya,  masalah  logistik  dan preferensi  pembayaran.  Pernyataan  tersebut juga  relevan  dengan  bagaimana  penerimaan budaya orang Indonesia terhadap pembelian online misalnya,  isu trust dan fraud menjadi faktor  utama  yang  membuat  orang  takut untuk  melakukan  pembelian  secara online .
Selain  itu,  untuk  menghindari  terjadinya kecurangan  dalam  transaksi online seperti pencurian  data,  konsumen  lebih  memilih cash on delivery sebagai metode
pembayaran.  Dalam  hambatannya  ketika bisnis e-commerce ialah  masalah  logistik yang  mana  merupakan  salah  satu  masalah yang  menjadi  tantangan  bagi  pertumbuhan e-commerce di  Indonesia.  Indonesia  terdiri dari banyak pulau dimana 53% penduduknya  tinggal  di  perkotaan,  secara geografis toko online Indonesia menghadapi persaingan dengan toko fisik dalam hal jalur distribusi,  konsumen  di  pedesaan  dapat melakukan  pembelian  melalui e-commerce dengan tambahan biaya pengiriman sementara  mereka  dapat  membeli  barang melalui  toko  fisik  tanpa  khawatir  tentang biaya  pengiriman.  Beberapa  keuntungan membeli  barang  melalui  toko  fisik  adalah kemampuan  untuk  melihat  dan  merasakan produk,  pilihan  warna  tertentu,  dan  barang yang  disesuaikan.  Oleh  karena  itu,  hal  ini menciptakan  batasan  bagi  penyedia e- commerce untuk memberikan layanan produk  mereka. E-commerce B2C  biasanya menjual  produk  dengan  keterlibatan  rendah, seperti fashion ,  aksesoris,  hobi  dan  gadget yang  berhubungan  dengan  barang.  Saat  ini sedang  terjadi  pergeseran  tren  di e- commerce B2C  Indonesia  seperti  Lazada, Blibli,  dan  Matahari  mall  yang  menjual produk-produk  dengan  keterlibatan  tinggi seperti  mobil  baru.  Sedangkan  Lamudi, OLX,  Carmudi,  Otobursa  tergolong e-
commerce C2C  yang  menjual  mobil  bekas. Bahkan  raksasa e-commerce dunia  seperti Amazon  masih  menjual  mobil  bekas. Menjual  mobil  baru  di  B2C e-commerce adalah  membantu  menjual ulang  mobil  baru untuk  menarik  lebih  banyak  konsumen dengan  menggunakan e-commerce sebagai pemasaran multi-saluran. Ada banyak pilihan  bagi  penjual  mobil  baru  untuk menjualnya melalui saluran online , misalnya bisa  mengiklankan  mobil  barunya  di list website atau  di marketplace C2C,  tapi peluang  mendapatkan  konsumen  yang  tepat lebih  baik  dengan  B2C e-commerce . Mengacu  pada  wawancara  yang  dilakukan penulis  dengan  perwakilan e-commerce , biaya  penjualan  kendaraan  melalui e- commerce adalah  4%  per  transaksi.  Ini terdiri dari biaya komisi, biaya transaksi dan tidak  termasuk  biaya  pengiriman.  Perilaku konsumen  terhadap  niat  membeli  mobil sering  dikategorikan  sebagai  keterlibatan yang  tinggi.  Produk  dengan  keterlibatan tinggi adalah hal-hal yang jarang atau sering dibeli, mahal dan pembeli biasanya bersedia menghabiskan  lebih  banyak  waktu  dan tenaga  untuk  mengumpulkan  lebih  banyak informasi.  Baru-baru  ini,  laporan  Google menunjukkan bahwa 73% dari 508 responden  menggunakan  telepon  pintar  di semua  tahap  pembelian  mobil,  terutama
ketika  potensi  pembeli  mencari  informasi lebih  lanjut.  Penelitilain  juga  menunjukkan bahwa  72%  responden  mencari  informasi melalui  situs website dan  membeli  mobil melalui  dealer,  sedangkan  52%  responden mencari dealer melalui situs website . Namun hanya  49%  responden  yang  bersedia membeli mobil baru melalui jalur online (Herman,  2017).  Penjualan  mobil online menjadi  tren  dan  ancaman  baru  bagi tenaga  penjual  mobil.  Produsen  mobil  di Eropa  dan  China  seperti  Jaguar,  Hyundai, dan  Geely  mulai  mengurangi  penjualan langsung konvensionalnya dan mulai menjual  mobil  baru  secara online ,  melalui website mereka. Di Indonesia, Tunas Toyota mengatakan  melakukan  penjualan  mobil secara online juga  memberikan  kontribusi sebesar 10% dari total penjualan  mobil oleh Tunas  Toyota.  Secara  global,  tidak  ada penelitian yang dipublikasikan secara online untuk  membahas  tentang  niat  membeli mobil  baru.  Sebagian  besar  membahas tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi pembelian  gadget,  asesoris,  dan  produk terkait  fashion  melalui e-commerce .  Di Indonesia terdapat penelitian yang membahas tentang perbedaan persepsi risiko toko online vs  toko offline .  Saat  ini  belum ada  penelitian  sebelumnya  di  Indonesia tentang  niat  beli  mobil  baru  melalui e-
commerce .  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  faktor-faktor yang  mempengaruhi  minat  beli  mobil  baru melalui e-commerce .  Berdasarkan  latar belakang dan rumusan masalah yang tertulis pada sub bab sebelumnya, berikut ini adalah daftar  pertanyaan  yang  ingin  dijawab  oleh peneliti:
1. Apakah e-commerce memengaruhi kepercayaan konsumen?
2. Apakah e-commerce memengaruhi niatbeli konsumen?
3. Apakah kepercayaan konsumen mempengaruhi niat beli?
4. Apakah kepercayaan konsumen mempengaruhi persepsi risiko?
5. Apakah  risiko  yang  dipersepsikan pengguna  dapat  memengaruhi  niat beli konsumen?

## TELAAH LITERATUR

## E-commerce
Pada  dasarnya e-commerce merupakan aplikasi  teknologi  dengan  menggunakan internet dan teknologi web untuk membantu organisasi atau individu menjalankan bisnisnya.  (Schneider,  G.  P.,  Gosselin,  D., 2007)  mengatakan  bahwa e-commerce menjadi  2  gelombang,  gelombang  pertama didominasi oleh perusahaan AS dan sebagian besar situs web e-commerce dalam bahasa Inggris, sedangkan gelombang kedua e-commerce ditandai oleh perusahaan global yang  berpartisipasi  dalam e-commerce .  Saat ini, e-commerce tersedia  di  banyak  negara dengan beberapa pilihan bahasa. E- commerce menggunakan  tiga  pendekatan yang  berbeda  yaitu  teknologi,  bisnis  dan nilai. Pendekatan teknologi, e-commerce
menggunakan  penerapan  teknologi  untuk meningkatkan  transaksi  bisnis.  Pendekatan bisnis,  biasanya  orang  menggunakan e- commerce untuk transaksi online . Pendekatan  nilai, e-commerce sebagai  alat untuk penciptaan nilai. Transaksi e- commerce terbesar di Indonesia  berasal dari B2B,  B2C  dan  C2C.  Perbedaan  antara  B2B dan B2C adalah pasar sasaran  mereka.  B2B e-commerce adalah  bisnis  ke  bisnis  yang menargetkan  perusahaan  bisnis  sebagai pembeli.  B2C  adalah  bisnis  ke  konsumen yang  menargetkan  langsung  ke  konsumen akhir  (Turban  et  al,  2015).  Sedangkan  C2C adalah  konsumen  yang  menjual  produk  ke konsumen  lain  selain  target  pasarnya, karakteristik tiap kategorinya juga berbeda.

## Perilaku Konsumen
Menurut  (Kotler,  2000)  perilaku  konsumen merupakan  sebuah  studi  tentang  bagaimana konsumen  akan  memilih  untuk  membeli, menggunakan  dan  mencoba  suatu  produk atau  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginannya. Perilaku konsumen merupakan  suatu  kajian  untuk  memahami dan  menginterpretasikan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  terhadap  segala  jenis produk atau jasa. Perilaku konsumen sebagai aktivitas  konsumen  untuk  mendapatkan, mengonsumsi  dan  membuang  produk  dan jasa.  Memperoleh  berarti  membeli  atau menerima  produk,  mengkonsumsi  berarti keadaan bagaimana konsumen menggunakan  produk,  dan membuang sarana  bagaimana  konsumen  membuang produk  dan  kemasan.  Perilaku  konsumen dengan pembelanjaan offline berbeda dengan  pembelanja online. Pembeli online lebih suka menggunakan e-commerce karena menghemat  waktu  dan  tenaga.  Pembeli online dapat membeli barang dengan mudah melalui website ,  dengan  membandingkan retail offline yang  mereka  butuhkan  untuk membuat  usaha  dengan  berkendara  ke  mal dan mencari produk atau barang. Namun, itu membutuhkan  lebih  banyak  waktu  dan tenaga.  Sedangkan  dengan  menggunakan e- commerce mereka  dapat  membeli  barang
dalam  beberapa  klik.  Sebenarnya  pada umumnya  baik  pembeli online maupun offline menghadapi tahapan proses pengambilan  keputusan  konsumen  yang sama.  Mengacu  pada  (Schiffman,  L.,  & Kanuk, 2010), proses pengambilan keputusan konsumen diklasifikasikan menjadi tiga tahap yaitu tahap input, proses, dan output .  Tahap  input  merupakan  tahap dimana konsumen membutuhkan pengenalan  terhadap  suatu  produk. Tahapan tersebut  terdiri  dari  dua  sumber  informasi utama  yaitu  upaya  pemasaran  perusahaan dan  sosiologis  eksternal.  Upaya  pemasaran perusahaan  terdiri  dari  bauran  pemasaran seperti  produk,  harga,  tempat,  promosi. Sosiologis eksternal terdiri dari faktor sosial yang  dapat  mempengaruhi  pengambilan keputusan konsumen seperti keluarga, teman,  tetangga,  kelas  sosial  dan  budaya keanggotaan.  Menurut  (Schiffman,  L.,  & Kanuk,  2010),  tahap  proses  merupakan tahap  untuk  menganalisis  informasi  yang dikumpulkan  dari  tahap  sebelumnya.  Faktor psikologis berupa motivasi, persepsi, pembelajaran,  kepribadian,  dan  sikap  faktor yang  mempengaruhi  konsumen  pada  tahap ini. Tahap keluaran dari model pengambilan keputusan  konsumen  terdiri  dari  dua kegiatan pasca pengambilan keputusan yang berhubungan  yaitu  perilaku  pembelian  dan
evaluasi pasca pembelian. Perilaku
pembelian merupakan hasil dari pengambilan  keputusan  konsumen,  baik untuk  membeli  produk  atau  tidak.  Evaluasi perilaku  pasca  pembelian  diukur  dengan kepuasan  konsumen,  jika  mereka  puas dengan  produk  tersebut,  konsumen  dapat merekomendasikan  produk  tersebut  kepada calon konsumen lain dan menjadi konsumen setia.  Tujuan  dari  kegiatan  tersebut  adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen.
Rekomendasi & Rujukan
Rekomendasi  dan  rujukan  diartikan  sebagai aktivitas online yang  melibatkan  pertukaran informasi untuk membantu orang mengambil  keputusan  untuk  membeli. Rekomendasi  &  rujukan  digunakan  oleh calon pembeli untuk memahami produk.Dalam perdagangan tradisional, konsumen  menggunakan  rekomendasi  dan rujukan  untuk  memutuskan  produk  atau layanan  mana  yang  lebih  relevan  bagi mereka. Namun, di era e-commerce konsumen  bergantung  pada  rekomendasi dan rujukan konsumen lain karena keterbatasan  mereka  dalam  menikmati produk.  Rekomendasi  dalam e-commerce dianggap  sebagai  sumber  informasi  yang mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Forum
&  Komunitas  Web  2.0  yang  berkembang memberi  orang  akses  untuk  membuat komunitas online . Menurut (Hajli, N., 2016), forum  dan  komunitas  adalah  kumpulan  dari berbagai  kelompok  yang  berbeda  sebagai bagian dari komunitas yang saling mendukung  dalam  satu platform .  Dengan kata  lain,  forum  &  komunitas  adalah lingkungan sosial yang menampung interaksi sosial individu. Anggota komunitas dapat  berbagi pengalaman atau pengetahuan mereka tentang produk atau layanan melalui forum.  Alasan  utama  orang  bergabung dengan  komunitas  online  adalah  pertukaran informasi.

## Rating & Review
Rating biasanya  berupa  angka  atau  bintang untuk menunjukkan tingkat yang memuaskan  terhadap  produk  atau  layanan. Review adalah  opini  konsumen  berdasarkan pengalaman  mereka  terhadap  produk  atau jasa.  Tinjauan  konsumen  secara  substansial adalah  sistem  reputasi  yang  didorong  oleh pasar. Review konsumen  sangat  penting  di dalam  era e-commerce .  Ulasan  yang diberikan kepada konsumen akan berdampak  pada  penjualan  dengan  berbagi pengalaman  dan  nilai  informasi  mereka terhadap  produk  atau  layanan.  Sebagian besar konsumen percaya pada penilaian dan
ulasan dan menggunakannya untuk pertimbangan  sebelum  membeli  barang. Ulasan  dapat  ditulis  oleh  profesional  atau amatir,  tetapi  pembeli  yang  potensial  akan lebih memperhatikan pengulas amatir daripada  profesional  karena  merupakan informasi  yang  independen,  kredibel  dan berguna.  (Yubo,  C.,  2005)  mengatakan bahwa review oleh pihak ketiga berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
Persepsi Resiko
Persepsi risiko secara umum sebagai konsep dasar  dalam  perilaku  konsumen  yang berimplikasi pada ketidakpastian pengalaman  konsumen  sebelum  pembelian dan  bagaimana  konsumen  membuat  asumsi untuk  kerugian  yang  diharapkan  dalam pembelian  suatu  produk  dan  penggunaan suatu  produk.  Dimensi  risiko  yang  dirasa mengacu  pada  Cunningham  (1967)  adalah ketidakpastian  dan  konsekuensi.  (Naiyi, 2004)mengatakan  bahwa  terdapat  tujuh dimensi  pada  persepsi  resiko  antara  lain perceived risk yaitu fraud, delivery, financial,  process & time,  product,  privacy and  information  risk . Perceived  risk diklasifikasikan menjadi enam kategori yaitu risiko fungsional, risiko fisik, risiko finansial,  risiko  sosial,  risiko  psikologi,  dan
risiko  waktu.  Sedangkan  (Tanadi,  T., Samadi,
B.,
Gharleghi, 2015), menyederhanakan  risiko  menjadi  empat dimensi  yaitu delivery,  privacy,  qualityand time  risk . Perceived  benefit merupakan manfaat  yang  dirasakan  yang  berkaitan dengan  keunggulan  konsumen  dimana konsumen  dapat  mencari  informasi  dengan nyaman  tanpa  tekanan  untuk  membeli barang  dengan  segera.  Manfaat  yang dirasakan  pada  dasarnya  adalah  bagaimana konsumen  melihat keuntungan dari  memilih toko  fisik  atau e-commerce .  Mengacu  pada (Forsythe, S., 2006) manfaat yang dirasakan pada  toko  fisik  dikategorikan  sebagai  motif fungsional  dan  motif  non  fungsional.  Motif fungsional  berkaitan  dengan  kenyamanan, variasi dan kualitas suatu produk, dan harga. Motif  non-fungsional  berkaitan  dengan aspek sosial dan emosional seperti kenikmatan  dan  pengalaman  berbelanja. Pada  dasarnya  manfaat  yang  dirasakan dalam konteks toko online adalah
pertimbangan konsumen untuk
menggunakan situs web tertentu berdasarkan tingkat keunggulannya. Lebih lanjut, manfaat  yang  dirasakan  dalam  konteks belanja online diartikan sebagai kenyamanan dan  penghematan  waktu  bagi  konsumen. Mengacu  pada  (Katawetawaraks,  C.,  Wang. C,  2011)  beberapa  produk  mudah  dijual
melalui  online  seperti software dan  buku. Namun,  ada  beberapa  produk  yang  lebih disukai konsumen untuk dibeli secara offline karena  keterbatasan  situs  web  itu  sendiri. (Katawetawaraks,  C.,  Wang.  C,  2011)juga mengklasifikasikan  manfaat  yang  dirasakan dalam belanja online sebagai berikut:
1. Convenience experience : untuk kenyamanan  belanja  online  berarti antarmuka  pengguna  situs  web. Sedangkan  untuk  belanja fisik, kemudahan  adalah  fasilitas  dan penataan  produk.  Informasi  suatu produk: dalam e-commerce , informasi  produk  termasuk  gambar akan mempengaruhi konsumen untuk  membeli,  sedangkan  di  toko fisik,  konsumen  dapat  melihat  dan menyentuh  produk  dan  terkadang memakainya  (pakaian  dalam  dan sepatu)  dan  jika  konsumen  memiliki pertanyaan dapat menanyakan langsung  kepada  penanggung  jawab produk tersebut diri.
2. Ketersediaan produk dan  layanan: e- commerce tergantung  pada  fitur
website dan database .  Sedangkan untuk  toko  fisik,  jika  produk  tidak
tersedia konsumen dapat
membatalkannya secara langsung.
3. Efisiensi  biaya  dan  waktu:  untuk e- commerce ,  konsumen  dapat  melihat- lihat produk dan membandingkannya dengan  situs  lain,  sedangkan  di  toko fisik,  untuk  membandingkan  suatu produk  akan  membutuhkan  waktu, uang  dan  tenaga  yang  lebih  besar untuk  mendapatkan  perbandingan yang  tepat  dari  suatu  produk  karena lokasi  bijaksana  dan  ketidakpastian kemacetan lalu lintas.
(Doney,  P.M.,  Cannon,  1997)  mengatakan bahwa  kepercayaan  merupakan  konteks pembelian  konsumen  dapat  mempercayai perusahaan  pemasok  atau  tenaga  penjualan. Ada  empat  aspek  untuk  membangun kepercayaan  dalam  pengaturan  industri likeretail tradisional yaitu:
1. Kalkulatif: pembeli akan menghitung biaya dan imbalan perusahaan melalui  perilaku  mereka  terhadap reputasi,  ukuran,  penyesuaian,  dan hubungan  mereka  dengan  pemasok dan  penjual.  Reaksi  perusahaan dengan menggunakan kesamaan wiraniaga, kesukaan wiraniaga, seringnya  kontak  sosial  dengan orang sosial
2. Kemampuan: kemampuan suatu perusahaan  untuk  memenuhi  janji.
Pembeli  akan  melakukan  penilaian melalui  keahlian  tenaga  penjual  dan kekuatan tenaga penjual
3. Intentionalitas: perusahaan mempunyai  motivasi  positif  untuk menjalin hubungan dengan pembeli.
4. Transferensi:  Pembeli  menemukan bukti bahwa perusahaan dapat memenuhi  janji  dan  memutuskan untuk mempercayai perusahaan.

## Purchase Intention
Niat membeli adalah bagian dari pengambilan  keputusan  konsumen,  ketika konsumen sedang mempertimbangkan untuk membeli  atau  tidak  membeli  suatu  produk atau  jasa.(Kotler,  2000)  mendefinisikan  niat beli  sebagai  perilaku  konsumen  terjadi ketika  konsumen  dirangsang  oleh  faktor
eksternal  dan  datang  untuk  mengambil keputusan  berdasarkan  karakteristik  pribadi dan  proses  pengambilan  keputusan  mereka. Selanjutnya (Kotler, 2000)menjelaskan tentang  model  AIDA  yang  terdiri  dari perhatian,  minat,  keinginan  dan  tindakan. Dalam  penelitian  ini  difokuskan  pada keinginan  yaitu  kemauan  konsumen  untuk mencoba  atau  memiliki  produk,  pada  tahap ini  rasa  ingin  tahu  konsumen  dapat mengarah pada minat beli. Sebelum konsumen  memutuskan  untuk  membeli suatu  produk,  konsumen  mencaribeberapa informasi  berdasarkan  pengalaman  pribadi dan  eksternal.  Konsumen  akan  memproses informasi  dan  melakukan  evaluasi  sebelum memutuskan  berdasarkan  perbandingan  dan penilaian mereka.

## METODOLOGI PENELITIAN
Menurut (Zikmund et al, 2013)  mengatakan bahwa desain penelitian merupakan kerangka  kerja  atau  rencana  induk  untuk menentukan langkah demi langkah penelitian.  Menurut  (Sekaran,  U.,  Bougie, R.,  2016),  desain  penelitian  membantu peneliti dalam mengumpulkan data, mengukur, dan menganalisis sebuah penelitian. Jenis penelitian yang dilakukan
penulis  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh variabel social commerce terhadap trust dan perceived  risk serta perceived  benefit terhadap minat beli. Sedangkan unit analisis dalam  penelitian  ini  adalah  individu,  yaitu penyebaran  kuesioner  kepada  pengguna e- commerce yang  mana  untuk time  horizon penulis  menggunakan cross sectional , untuk mendapatkan  jawaban  penelitian,  penulis
hanya  menyebarkan  kuesioner.  Kuesioner dilakukan  sejak  tanggal  25Januari  sampai dengan tanggal 15 Februari 2021. Penelitian yang  dilakukan  penulis  dilakukan  di  daerah Kota  Tangerang.  Subjek  penelitian  yang dilakukanpenulis adalahpengguna e- commerce khususnya  yang  belum  pernah memiliki  pengalaman  membeli  mobil  baru melalui e-commerce . Penelitian ini menggunakan SEM-PLS untuk menganalisis data,  dalammengolah  data  penelitian  ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner bagi
pengguna e-commerce .  Kuesioner  dipilih sebagai  teknik  pengumpulan  data  karena responden yang tersebar di Kota Tangerang. Mengingat belum diketahui jumlah pengguna e-commerce di  Kota  Tangerang sebagai  populasi  sasaran,  maka  untuk menentukan  ukuran  pengambilan  sampel penelitian  ini  menggunakan  rumus  yang dikemukakan  oleh  (Lemeshow  et  al,  1990). Rumusnya  adalah  sebagai  berikut  menurut Lemeshowformula,  diperoleh  hasil  bahwa sampel  minimal  untuk  penelitian  ini  adalah 96 sampel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1 Hasiil Responden Berdasarkan Demografi

## Tabel 2 Hasil Responden Berdasarkan Demografi
Demography characteristics Category Amount  Percentage Frequency of shopping online for the past 3 months 1-2 times 120 60% 3-4 times 72 36% 5-6 times 0 0% >7 times 8 4% Lastthreemonthsspendi ngfor Onlineshopping < IDR 1.000.000 130 65% IDR 1.000.000 - IDR 5.000.000 62 31% IDR 5.000.001 - IDR 10.000.000 8 4% > IDR 10.000.000 0 0% Others 0 0% Preferred payment method Credit Card 64 32% Bank Transfer 132 66% Cash On Delivery 4 2% Others 0 0%
Karakteristik  Responden  Jumlah  responden dalam  penelitian  ini  adalah  dua  ratus  (200) responden.  Pada  tabel  di  atas  menunjukan karakteristik responden yang mana berdasarkan karakteristik responden mayoritas  berjenis  kelamin  perempuan dengan  umur  26  sampai  dengan  30  tahun, dengan pendapatan rata-rata perbulan berkisar  5  sampai  dengan  15  juta  rupiah. Responden  biasanya  menggunakan  mesin pencari  sebagai  sumber  informasi  untuk mendapatkan  detail  spesifikasi  produk  yang diinginkan.  Selama  tiga  bulan  terakhir,
sebesar 60% (enam puluh persen) responden memilih 1-2 kali frekuensi berbelanja online dengan  kurang  dari  satu  juta.  Daftar  5 barang  yang  paling  sering  dibeli  di e- commerce adalah handphone dan  gadget (75%), fashion (66%), komputer (43%), olah raga  dan  hobi  (37%),  dan  peralatan  rumah tangga  (21%).  Apalagi,  selama  tiga  bulan terakhir  mereka  menghabiskan  kurang  dari satu juta rupiah untuk transaksi e-commerce sedangkan  untuk  melakukan  pembayaran menggunakan  metode  transfer  bank  masih lebih  disukai  sebagai  metode  pembayaran
daripada  kartu  kredit  atau  menggunakan
pembayaran tunai.
Tabel 3 Hasiil Analisis Coeficient Hypothesis Path Path Coeficient T-statistic  P-Values Conclusion H1 SCC - T 0,495 6,917 0,000 Supported H2 SCC - PI 0,413 3,216 0,001 Supported H3 T - PI -0,039 0,389 0,697 Not supported H4 T - PR -0,130 1,557 0,120 Not supported H5 PR - PI -0,280 2,260 0,024 Supported H6 PB - PI 0,169 1,179 0,239 Not supported
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan tingkat  kepercayaan  sebesar  95%  dengan yang  mana t-value sebesar  1,96.  Dalam pengukuran model ini jika dapat di katakana apabila t-statistic lebih  besar  dari  1,96 artinya menunjukan hipotesis tersebut berpengaruh  secara  signifikan,  sebaliknya t- statistic lebih  kecil  artinya  menunjukan hipotesis  tersebut  tidak  berpengaruh  secara signifikan.  Dari  uji  hipotesis  untuk  H 1 adalah  konstruk social  commerce (SCC) berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.  Mengacu  pada  tabel  tabeldiatas SCC berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. T-statistik menunjukkan  bahwa  6,917  lebih  besar  dari 1,96.  Koefisien  jalur  untuk  H 1 adalah  0,495 yang  berarti tingkat signifikansi antara SCC dengan T tinggi, oleh karena  itu kesimpulan
tersebut menunjukan bahwa social commerce berpengaruh terhadap kepercayaan  konsumen.  Uji  hipotesis  H 2 adalah konstruk social commerce berpengaruh  terhadap  niat  beli.  Mengacu pada  tabel  di  atas  SCC  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap niat beli. T-statistik menunjukkan  bahwa  3,216  lebih  besar  dari 1,96.  Koefisien  jalur  untuk  H 2 adalah  0,413 yang  berarti tingkat signifikansi antara SCC dengan PI tinggi, oleh karena itu kesimpulan tersebut  didukung.  Uji  hipotesis  untuk  H 3 adalah  kepercayaan  konsumen  berpengaruh terhadap  niat  beli.  Mengacu  pada  tabel  di atas kepercayaan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli. T- statistik  menunjukkan  bahwa 0,389 lebih rendah  dari  1,96.  Koefisien  jalur  untuk  H 3 sebesar -0,039 yang berarti derajat
signifikansi  antara  T  dengan  PI  rendah, sehingga  kesimpulannya  tidak  mendukung. Uji  hipotesis  untuk  H 4 adalah  kepercayaan konsumen  berpengaruh  terhadap  persepsi risiko. Mengacu pada tabel 4.6, kepercayaan memiliki pengaruh  yang signifikan terhadap persepsi  risiko.  T-statistik  menunjukkan bahwa 1,557 lebih kecil dari 1,96. Koefisien jalur  untuk  H 4 adalah  -0,130  yang  berarti tingkat  signifikansi  antara  T  dengan  PR rendah,  sehingga  kesimpulan  tersebut  tidak mendukung.  Uji  hipotesis  untuk  H 5 adalah persepsi  risiko  berpengaruh  terhadap  niat beli  konsumen. Mengacu pada tabel  di atas, kepercayaankonsumen  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  persepsi  risiko.  T- statistik  menunjukkan  bahwa 2,260 lebih besar  dari  1,96.  Koefisien  jalur  untuk  H 5 adalah -0,280 yang berarti tingkat signifikansi antara PR dengan PI tinggi, oleh karena  itu  kesimpulannya  mendukung. Walaupun koefisien antara PR dan PI dalam penelitian  ini  negatif,  namun  hipotesis  ini didukung karena sifat risiko yang dipersepsikan bersifat negatif artinya semakin rendah risiko maka semakin banyak pembeli  yang  mau  membeli.  Uji  hipotesis untuk H 6 adalah persepsi manfaat konsumen berpengaruh  terhadap  niat  beli.  Mengacu pada  tabel  diatas,  persepsi  manfaat  tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli. T-
statistik  menunjukkan  bahwa  1,179  lebih rendah  dari  1,96.  Koefisien  jalur  untuk  H 6 adalah 0,169 yang berarti tingkat signifikansi  antara  PB  dengan  PI  rendah, sehingga kesimpulan tersebut tidak mendukung. Ada enam hipotesis untuk diuji. Mengacu  pada  hasil  analisis  data,  tiga hipotesis  didukung  dan  tiga  lainnya  tidak didukung.  Penjelasan  dari  masing-masing hasil hipotesis adalah sebagai berikut:
Hipotesis 1:
Merujuk pada beberapa penelitian (Hajli, N., 2016)  ketika  orang  membaca review ,  atau dirujuk  oleh  teman  atau  menemukan beberapa  informasi  di  komunitas online , pengguna e-commerce cenderung  memiliki kemauan  untuk  membeli  produk  di e- commerce .  Hal  ini  pun  mengacu  pada penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Bolton,  R, 2013)  yang  mana  generasi  Y  adalah seseorang  yang  lahir  pada  tahun  1981 sampai  dengan  tahun  1999.  Karakteristik responden  dalam  penelitian  ini  adalah pembelanja online yang merupakan generasi Y, dengan 73% responden berusia antara 26 sampai  dengan  30  tahun,  88%  responden adalah  karyawan,  dan  62%  bekerja  di wilayah  Tangerang.  Mengacu  Hasil survey Shopback yang telah dipublikasikan Kompas.com  tentang  perilaku  konsumen
Indonesia terhadap belanja online menyebutkan bahwa 31% dari total responden lebih suka berbelanja online pada pagi  hari  antara  pukul  09.00  hingga  12.00 dan  sebagian  besar  merupakan  generasi  Y dengan  karyawan  sebagai  pekerjaannya. Merujuk  pada  riset  yang  dilakukan  oleh MasterCard dan dipublikasikan oleh Marketeers.com,  generasi  Y  di  Asia  Pasifik memiliki  daya  beli  yang  kuat  dan  temuan tersebut  juga  menyebutkan  tentang  perilaku generasi  Y  dalam  membeli  produk  dengan keterlibatan  tinggi.  Generasi  Y  memiliki kecenderungan  untuk  melakukan  survei sebelum mengambil keputusan untuk membeli,  setidaknya  dibutuhkan  waktu selama sebulan sebelum konsumen  membeli produk  tersebut.  Dalam  penelitian  ini sebagian  besar  responden  menggunakan mesin  pencari  untuk  mengetahui  produk yang  akan  mereka  beli,  oleh  karena  itu sangat memungkinkan bagi responden untuk melakukan  perbandingan  harga,  survei tentang  spesifikasi  produk,  tentang  penjual seperti  mencari rating dan review terbaik, dan  tentang  diskon  terbaru.  Temuan  ini dikonfirmasi  melalui  wawancara  dengan responden sebagai berikut: “Sebagai pembelanja online ,  pada  umumnya  setiap konsumen  membeli  barang  secara online , konsumen  akan  selalu  membaca rating dan
review untuk  mengetahui  penjualnya  yang memang  dapat  dipercaya.  Konsumen  akan membeli  produk  yang  memiliki  banyak ulasan  danmasukan  positif.  Dari  segi  niat beli  mobil,  sebagai  konsumen  milenial biasanyaakan  membeli  lewat e-commerce kalau penjualnya (merchant) dapat dipercaya,  ada  took  resmi  di e-commerce dapat  memberi  konsumen  jaminan  dan keamanan. Bagi konsumen setidaknya mereka  mencari rating dan review yang positif.  Dan  konsumen  akan  menghubungi customer service e-commerce untuk memahami  prosedurnya,  apakah  aman membeli  dari  mereka,  mengetahui  reputasi penjualnya, sehingga konsumen bisa mendapatkan  rekomendasi.  Merujuk  pada wawancara  dengan  responden  yang  lahir pada tahun 1992 yang tergolong generasi Y, terlihat  bahwa  responden  mempercayai e- commerce .  Jika  reputasi  penjualnya  positif, konsumen  akan  membeli  mobil  tersebut. Untuk memeriksa reputasi penjual, responden biasanyamenggunakan rating dan review untuk  mendapatkan  konfirmasi bahwa penjual tersebut terpercaya. Selanjutnya  dalam  hal  pembelian  mobil secara online responden  akan  menghubungi customer  service untuk  mengecek  reputasi penjual.  Responden  menggunakan rating dan  review  sebagai  salah  satu  untuk

## meningkatkan kepercayaan mereka terhadap
e-commerce .
Hipotesis 2:
Seperti  yang  disebutkan  dalam  banyak penelitian sebelumnya (Yubo, C., 2005)(Hajli,  N.,  2016)  (Gavilan,  Diana. Avello,  M.,  Navarro,  G,  M.,  2017) rating dan review , rekomendasi dan referral , forum dan  komunitas  memiliki  pengaruh  terhadap niat beli. Mengacu pada riset yang dilakukan MasterCard dan dipublikasikan di Marketeers.com, generasi Y kerap melakukan  riset  sebelum  membeli  sebuah produk.  Sebagian  besar  responden  dalam penelitian  ini  menggunakan  mesin  pencari (93%)  untuk  mendapatkan  lebih  banyak informasi  tentang  suatu  produk.  Generasi  Y lebih  percaya  pada user  generated  content (UGC)  daripada  iklan.  Generasi  Y  lebih mempercayai pengalaman orang yang pernahsudahmembelidaripada  sebuahiklan. Dalam  penelitian  ini  responden  adalah pengguna e-commerce yang dianggap sebagai  generasi  Y,  apalagigenerasi  Y tumbuh dengan teknologi. Generasi Y sudah tidak  asing  lagi  untuk  mendapatkan  banyak informasi dalam sekali klik dengan menggunakan mesin pencari, namun kemungkinan besar konsumen
menggunakan  seperti  berita online , review blogger ,  atau  forum  diskusi online untuk mencari suatu produk. Menurut (Bagozzi, R. P.  Dholakia,  2002),  dalam  forum online , anggota  grup  dapat  melakukan  interaksi sosial  dimana  pengguna e-commerce akan mendapatkan  rujukan  atau  rekomendasi yang  akan  mendukung  keputusan  mereka untuk  membeli  atau  berperilaku  terhadap suatu produk.
Hipotesis 3
Penelitian  sebelumnya  (Hajli,  N.,  2016) bertentangan  untuk  mendukung  hipotesis. Studi tersebut tidak secara khusus menyebutkan tentang produk.  Sebagai contoh,  penelitian  yang  ditulis  oleh  (Hajli, N.,  2016)  yang  dilakukan  di  Inggris merupakan  penelitian  yang  sangat  umum yang  menyelidiki  perilaku  pengguna  situs jejaring sosial, bagaimana interaksi pengguna situs jejaring sosial dapat meningkatkan  niat  beli  pengguna,  tanpa menyebutkan secara spesifik tentang produk tersebut.  yang  sedang  diamati.  (Hajli,  N., 2016)  menggunakan  pengguna  Facebook sebagai objek penelitian dalam penelitian ini ingin  mencari  tahu  faktor-faktor  apa  saja yang  mempengaruhi  niat  beli  pengguna Facebook.  Sedangkan  pada  penelitian  ini
yang  menjadi  objek  penelitian  adalah  mobil baru,  yang  ternyata  calon  pembeli  memiliki perlakuan yang berbeda ketika akan membeli mobil baru secara online , pengguna e-commerce lebih  cenderung  berhati-hati.
Pertanyaan  pertama  yang  diajukan  kepada responden adalah untuk mengetahui perilaku belanja responden. Responden dalam penelitian  ini  merupakan  pembelanja  online dan  belum  pernah  memiliki  pengalaman membeli  mobil  baru  di e-commerce . Temuan ini dikonfirmasi melalui wawancara dengan responden  yang  merupakan generasi Y  dan  seorang  pembelanja online :  “Saya belanja  online  untuk  beli  alat  tulis  kantor, saya beli barang dari vendor yang sama tiap triwulan  dan  pakai e-commerce biasa.  Saya tidak  percaya  kita  bisa  membeli  mobil  di e- commerce ,  karena  saya  lebih  suka  membeli mobil  dari  dealer  resmi  karena  saya  pribadi suka menegosiasikan harga dan mendapatkan  lebih  banyak  keuntungan ”(Christian,  32  tahun).  Praktik  yang  umum terjadi  di  Indonesia,  sebagian  besar  mobil yang  hadir  secara online baik  berupa  mobil baru maupun mobil bekas belum memungkinkan  untuk  dapat  melakukan transaksi sepenuhnya secara online .
Hipotesis 4:
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa kepercayaan  terhadap e-commerce tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  persepsi risiko. Walaupun beberapa penelitian menemukan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap persepsi risiko, dalam penelitian  ini  ditemukan  bahwa  sebagian besar  responden  tidak  mempercayai e- commerce untuk  membeli  mobil  baru. Penggunaan e-commerce di Indonesia berbeda dengan negara lain. Di Indonesia, e- commerce digunakan  sebagai  pilihan  kedua atau  saluran  pilihan  lain  untuk  membeli barang. Orang Indonesia cenderung membeli hal-hal yang bisa dilihat, dirasakan, disentuh, dan dicoba. Temuan ini dikonfirmasi  melalui  wawancara  dengan responden  yang  merupakan  pengusaha  dan pembelanja online yang  aktif:  "Saya  tidak tertarik  untuk  membeli  mobil  melalui e- commerce ,  saya  perlu test  drive ,  negosiasi harga,  melihat  dan  mengecek  warnanya karena terkadang warna yang ditampilkan di gambar  aplikasi  /  website  mungkin  berbeda dengan  aslinya,  biasanya  itu  kamera  trik dengan  efek  pencahayaan.  Menurut  saya aneh  membeli  mobil  melalui e-commerce , setidaknya  untuk  saat  ini,  saya  tidak  bisa mempercayai e-commerce untuk  membeli mobil  baru  secara online .  ”  (Michael,  29
tahun). Berdasarkan wawancara di responden  atas  menyebutkan  bahwa  dia tidak mempercayai e-commerce untuk membeli mobil baru. Responden menyebutkan  bahwa  perlu test  drive ,
negosiasi  harga  dan  pengecekan  kondisi fisik mobil, ini merupakan bagian dari risiko yang  dirasa  menjadi  risiko  produk  tertentu. Menanggapi  takut  produknya  salah  atau warnanya berbeda.
Hipotesis 5:
Temuan  ini  didukung  oleh  (Tanadi,  T., Samadi, B., Gharleghi, 2015), (Forsythe, S., 2006).  (Tanadi,  T.,  Samadi,  B.,  Gharleghi, 2015)  menemukan  bahwa  belanja online dipersepsikan  berisiko,  dengan  kata  lain semakin  tinggi  risiko  maka  akan  lebih sedikit niat untuk membeli dari e-commerce . (Forsythe,  S.,  2006)  menyatakan  bahwa resiko produk merupakan faktor utama yang mempengaruhi  niat  beli  pelanggan.  Risiko keselamatan memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  niat  membeli.  Dalam penelitian ini, risiko produk dan keselamatan merupakan  dua  komponen  risiko  yang dipersepsikan  yang  layak  untuk  dianalisis lebih lanjut. Risiko keselamatan ditunjukkan oleh  pernyataan:  “Secara  total  saya  merasa tidak  aman  untuk  membeli  mobil  di e- commerce”. Risiko  produk  ditunjukkan
dengan pernyataan: “Membeli mobil baru di e-commerce berisiko tinggi karena kemungkinan salah mobil atau mobil rusak”.
Hipotesis 6:
(Tanadi,  T.,  Samadi,  B.,  Gharleghi,  2015) menyebutkan bahwa persepsi manfaat terhadap  minat  beli,  hal  ini  bertentangan dengan penelitian ini. Berdasarkan responden, rata-rata responden dalam penelitianini adalah generasi Y.
Sebagaimana  diketahui  perilaku  generasi  Y dalam  perilaku  belanja online ,  konsumen biasanya melakukan survei sebelum membeli  suatu  produk.  Mengacu  pada wawancara  sebelumnya, memungkinkan untuk mengasumsikan bahwa sebagian besar responden  dalam  penelitian  ini  pernah menggunakan e-commerce untuk perbandingan  harga  tetapi  tidak  niat  untuk membeli  mobil  di e-commerce .  Praktik umum  di  Indonesia,  konsumen  cenderung melakukan  negosiasi  harga  dan  syarat cicilan  dengan  dealer.  Pedagang  di  e- commerce bukanlah dealer resmi. Harga beli mobil  yang  sama  secara  online  tidak  ada perbedaan  yang  signifikan  dengan  dealer offline .  Untuk  saat  ini  tidak  ada  diskon khusus  jika  konsumen  membeli  mobil  baru melalui e-commerce .  Dibandingkan  dengan membeli  mobil  secara offline ,  ada human
touch dimana  konsumen  dapat  bertemu dengan sales  person dan melakukan negosiasi  harga  yang  biasanya  konsumen ditawari  bonus  dan  pilihan  pembayaran
seperti cash,  lending atau  benefit  jika mereka  membayar  secara  tunai  (dibayar penuh).

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis pada bab sebelumnya,  penelitian  ini  telah  menjawab semua  pertanyaan  penelitian  pada  bab  satu. Penelitian  ini  menemukan  bahwa  konstruk social  e-commerce berpengaruh  terhadap kepercayaan  dan  minat  beli.  Selain  itu, persepsi  risiko  berpengaruh  terhadap  niat beli.  Mayoritas  responden  dalam  penelitian ini  adalah  generasi  Y  yang  memiliki kecenderungan melakukan penelitian sebelum  membeli  suatu  produk.  Fitur  sosial dalam e-commerce seperti rating dan review , rekomendasi dan rujukan, dan forum dan komunitas dapat membantu pengguna e- commerce untuk  memengaruhi  kepercayaan dan  niat  membeli.  Mayoritas  responden dalam  penelitian  ini  tergolong online shopper yang mana sedikit dalam melakukan  transaksi online .  Pengguna e- commerce perlu  mencari review positif untuk  mempercayai e-commerce .  Pengguna e-commerce menggunakan  forum  diskusi untuk  mendapatkan  lebih  banyak  temuan positif  yang  akan  meningkatkan  minat  beli
mereka.  Responden  dalam  penelitian  ini menyadari  adanya  risiko  berbelanja  online. Risiko  produk  dan  risiko  keselamatan menjadi perhatian utama atas persepsi risiko yang  mempengaruhi  niat  beli  pengguna e- commerce untuk  membeli  mobil  baru. Ketidakpastian  apakah  mobil  akan  dikirim dengan  aman  atau  tidak,  pada  akhirnya mobil  akantetap  dikirim  tetapi  apabila  ada komponen  yang  rusak  merupakan  beberapa hal  yang  menjadi  perhatian.  Sementara  itu, hasil temuan lain dalam penelitian ini adalah kepercayaan tidak berpengaruh terhadap niat beli  dan  persepsi  risiko.  Manfaat  yang dirasakan  juga  tidak  memiliki  pengaruh tentang  niat  membeli.  Temuan  dalam penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  membeli mobil  baru  melalui e-commerce merupakan hal  baru  bagi  masyarakat  Indonesia  dimana mereka belum terbiasa dengan kemungkinan untuk  membeli  mobil  baru  di e-commerce karena kebiasaan masyarakat Indonesia yang suka  bertemu  dengan  tenaga  penjual  secara umum. Mulaidaribernegosiasi tentang harga, memeriksa  mobil  sendiridankebutuhan test drive sebuah mobil  sangat penting bagi para
pengguna e-commerce .
Responden mayoritas dalam penelitian ini juga mengungkapkan bahwa konsumen menggunakan e-commerce untuk pengecekan  dan  perbandingan  harga  tetapi tidak  ada  niat  untuk  membeli  mobil  baru  di e-commerce . Penelitian ini memiliki beberapa  keterbatasan.  Mengingat  jumlah sampel  dalam  penelitian  ini  relatif  sedikit. Penelitian  ini  mungkinakan  memberikan hasil  yang  lebih  baik  jika  sampelnya  lebih besar.  Lokasi  yang  berbeda  juga  akan berkontribusi  pada  hasil  yang  berbeda.  Jika kuesioner  disebarkan  di  daerah  terpencil, hasilnya  mungkin  berbeda.  Kemungkinan
orang  yang  tinggal  di  perkotaan  berbeda dengan  orang  yang  tinggal  di  daerah terpencil. Semakin luas cakupan penyebaran kuisioner  maka  profil  responden  semakin beragam. Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa peningkatan peluang studi di  masa  mendatang.  Konsep  serupa  dapat digunakan untuk berbagai jenis produk high- engagement seperti  tas  dan  perhiasan mewah  (emas,  perak  dan  berlian).  Oleh karena  itu  peneliti  lain  akan  mendapatkan lebih  banyak  responden  dan  mempelajari perilakunya  terhadap high  engagement product .

## DAFTAR PUSTAKA
Bagozzi, R. P. Dholakia, U. M. (2002).
Intentional social action in virtualcommunities. Journal of Interactive Marketing , 16 (2), 2–21.
Bolton, R, N et al. (2013). Understanding
Generation Y and their use of social media: a review and research agenda.
Journal of Service Management , 24 (3),
245–267.
Danang Sugianto. (2017). Pengelola: Mal Penuh Biasanya Setelah THR Cair .
https://finance.detik.com/industri/d- 3519839/pengelola-mal-penuh-biasanya-
setelah-thr-cair
Doney, P.M., Cannon, J. . (1997). An Examination of the Nature of Trust in Buyer Seller Relationships. Journal of Marketing , 35–51.
Dwijayanto. (2018). APPBI : Rerata kunjungan mall capai 30.000 orang per hari.
https://industri.kontan.co.id/news/appbi -rerata-kunjungan-mall-capai-30000- orang-per-hari
Fernandes, J. (2014). Types of e-commerce . https://bloomidea.com/en/blog/types-e- commerce
Forsythe, S.,  et al. (2006). Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping.
Journal of Interactive Marketing .
Gary Kim. (2016, April). 93% of Indonesian Consumer Internet Access is From Smartphones . https://spectrumfutures.org/93-of- indonesian-consumer-internet-access- is-from-smartphones/
Gavilan, Diana. Avello, M., Navarro, G, M. (2017). The influence of online ratings and reviews on hotel booking. Tourism Management .
Hajli, N.,  et al. (2016). A social commerce investigation of the role of trust in a social networking site on purchase intentions. Journal of Business
Research .
Herman. (2017). Riset Google Ungkap
Karakter Pembeli Mobil di Indonesia . http://www.beritasatu.com/digital- life/424585-riset-google-ungkap- karakter-pembeli-mobil-di- indonesia.html
Ho, S., Moursalien, F. (2015). 10 Trends That Will Shape Southeast Asian E- Commerce in 2016 .
https://techcrunch.com/2015/12/24/10- predictions-for-southeast-asia-e- commerce-in-2016/
Jon Russell. (2016, April). Alibaba’s $1B investment came just in time for cash- strapped Lazada .
https://techcrunch.com/2016/04/13/aliz ada/
Katawetawaraks, C., Wang. C, L. (2011).
Online Shopper Behavior: Influences of Online Shopping Decision. Asian Journal of Business Research .
Kotler, P. (2000). Marketing Management
(10th ed.). Prentice-Hall.
Lemeshow et al. (1990). Adequacy of sample size in health studies .
Masajeng Rahmiasri. (2017, May). Local e- commerce still king for Indonesian shoppers .
https://www.thejakartapost.com/life/20 17/05/14/local-e-commerce-still-king- for-indonesian-shoppers-report.html
Naiyi. (2004). Dimensions of Consumer’s Perceived Risk in Online Shopping. Journal OfElectronic Science and
Technology of China , 2 (3).
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2010).
Consumer Behavior, Global Tenth Edition. (10th ed.). Pearson Education,
Inc.
Schneider, G. P., Gosselin, D. (2007).
Electronic Commerce (7th ed.).
Cengage Learning.
Sekaran, U., Bougie, R. (2016). Research
Methods for Business: A Skill Building
Approach (7th ed.). Wiley.
Tanadi, T., Samadi, B., Gharleghi, B.
(2015). The impact of perceived risk
and perceived benefits to improve an online intention among generation Y in Malaysia. Asian Social Science. , 11 (6).
Turban et al. (2015). Electronic commerce: a managerial and social network perspective (8th ed.). Springer.
Yubo, C., & J. (2005). (2005). Third-party product review and firm marketing strategy. Marketing Science. , 24 (2),
218–240.
Zikmund et al. (2013). Business Research Methods (9th ed.). Cengage Learning.