## BIOS : Jurnal Teknologi Informasi dan Rekayasa Komputer
Vol. 5, No. 1, Maret 2024, hlm. 30-39 ISSN: 2722-0850

## Analisis User Experience pada Website Dinas Pemberdayaan Masyrakat dan Desa Kabupaten Sumabawa dengan Heuristic Evaluation
Husin husin 1 , Sabri Balafif 2 , Efri Tri Ardianto 3
1 Teknologi Informasi, Politeknik Negeri Jember, husin@polije.ac.id
2 Informatika, Universitas Teknologi Sumbawa, sabri.balafif@gmail.com
3 Kesehatan, Politeknik Negeri Jember, efritriardianto@polije.ac.id
Keywords :

## ABSTRACT
Heuristic Evaluation, System Usability Scale, Validation, Realibility, This research is about software usability or what is often called a usability evaluation which  analyzes  or  tests  the  ease  of  use  of  the  PMD  (Community  and  Village Empowerment  Service)  Sumbawa  Regency  website.  Usability  is  a  technique  for testing  or  measuring  software  applications  that  are  considered  from  five  aspects, namely  branding,  usability,  functionality,  and  content  against  the  ten  principles  of Heuristic Evaluation (HE) and System Usability Scale (SUS). Data collection in this research  used  the  interview  method  with  50  respondents  with  34  questions  in  the questionnaire, then the data was processed using validation tests and reliability tests on  SPSS  tools.  The  usability  aspects  tested  in  this  research  are  evaluation  of  user experience based on visibility of system status of 86%, level of match between system and reality (match between system and the real world) of 85%, level of user control and freedom (user control and freedom) of 80%, level of consistency and standards (consistency  and  standards)  of  84%,  level  of  error  prevention  (error  prevention)  of 80%, level of discovery (Recognition rather than recall) of 77%, level of flexibility and efficiency of use (flexibility and efficiency of use) of 82.5%, level of aesthetic and minimalist  design  (aesthetic  and  minimalist  design)  of  81%,  level  of  help  users recognize,  diagnose,  and  recover  from  errors  (help  users  recognize,  diagnose,  and recover  from  errors)  of  85%,  level  of  help  and  documentation  (help  and documentation) of 80%. Kata Kunci ABSTRAK Evaluasi Heuristik, Skala Kegunaan Sistem Validasi, Realibilitas, Penelitian  ini  tentang  kebergunaan  perangkat  lunak  atau  sering  disebut  dengan evaluasi  usability yang  menganalisis  atau  menguji kemudahan  penggunaan  layanan website  PMD  (Dinas  Pemberdayaan  Masyarakat  dan  Desa  )  Kabupaten  Sumbawa. Usability merupakan suatu teknik pengujian atau pengukuran aplikasi perangkat lunak yang  dipertimbangkan  dari  lima  aspek  yaitu branding,  Usability,  functionality  dan content  terhadap sepuluh  prinsip Heuristic  Evaluation  (HE)  dan  System  Usability Scale (SUS). Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode wawancara terhadap  50  responden  dengan  34  pertanyaan  pada  kuisioner  kemudian  data  diolah menggunakan uji validasi dan uji reliabilitas pada tools SPSS. Aspek kegunaan yang diuji dalam penelitian ini adalah Evaluasi user experience berdasarkan visibilitas status sistem (visibility of system status) sebesar 86%, tingkat kecocokan antara sistem dan pada kenyataannya (match between system and the real world) sebesar 85%, tingkat kontrol  dan  kebebasan  pengguna  (user  control  and  freedom)  sebesar  80%,  tingkat konsisten dan standar (consistency and standards) sebesar 84%, tingkat pencegahan kesalahan  (error  prevention)  sebesar  80%,  tingkat  penemuan  kembali  (Recognition rather  than  recall)  sebesar  77%,  tingkat  fleksibilitas  dan  efisiensi  penggunaan (flexibility and efficiency of use) sebesar 82,5%, tingkat desain estetika dan minimalis (aesthetic and minimalist design) sebesar 81%, tingkat bantuan pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan dari kesalahan (help users recognize, diagnose, and recover  from  errors)  sebesar  85%,  tingkat  bantuan  dan  dokumentasi  (help  and documentation) sebesar 80%. Korespondensi Penulis: Husin Husin,
Politeknik Negeri Jember, Jl Mastrip 164 Jember Telepon : +6281338338833 Email: husin@polije.c.id
Submitted: 11-10-2023; Accepted: 05-12-2023; Published: 05-12-2023
Copyright (c) 2023 The Author (s)This article is distributed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0)

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  telah  mengantarkan  babak  baru  bagi  masyarakat  untuk  secara mandiri  memperoleh informasi.  Sekat  sekat  informasi  dengan  sendiri  dipatahkan berkat  inisiatif kuat  dari individu yang ingin tahu lebih banyak tentang apa yang terjadi di sekitar. masyarakat memiliki akses kesumber informasi setiap saat,  kapan  pun  dan  di  mana  pun.  Oleh  karena  itu,  orang  menjadi  kritis  dan  bereaksi  terhadap  banyak  hal  yang berkembang. Terlebih dengan banyak bermunculan website dengan berbagai macam topik mulai dari bisnis, hiburan, budaya,  dll.  Seiring  dengan  meningkatnya  aksesibilitas  Internet  oleh  pengguna,  ada  banyak  hal  yang  perlu diperhatikan  saat  membuat  situs  web.  Untuk  mengembangkan  sebuah  website  perlu  memperhatikan  kepuasan pengguna, baik tingkat preferensi pengguna, pemahaman mereka terhadap produk maupun kegunaan website secara seimbang. Peran user tentunya sangat penting dalam membangun sebuah website. Dulu, jika sebuah website memiliki fitur yang bagus dan desain yang menarik maka dapat memuaskan penggunanya, namun saat ini hal tersebut belum cukup  karena  pengguna  perlu  mendapatkan  pengalaman  yang  menyenangkan  saat  menggunakan  website  tersebut. Selama antarmuka situs web menarik dan fungsionalitas situs web memenuhi harapan pengguna serta memberikan pengalaman yang menyenangkan, situs web akan memberikan pengalaman pengguna yang baik.
Pemerintah  Kabupaten  Sumbawa  berupaya  memberikan  layanan  digital  terbaik  kepada  masyarakat,  termasuk dengan pembuatan website layanan PMD. Dapatkan layanan publik dapat diakses kapan saja, di mana saja melalui Internet.  Berbagai  jenis  layanan:  layanan  administrasi,  berita,  dokumen,  visi  dan  misi,  data  karyawan,  peta  lokasi, kontak,  dll.  Di  sisi  lain,  dengan  berkembangnya  website,  pengalaman  pengguna  menjadi  faktor  penting.  Menurut penelitian  Usman  Ependi  [1],  pengalaman  pengguna  merupakan  faktor  penentu  utama  yang  dapat  berkontribusi terhadap  keberhasilan  membangun  sebuah  website.  karena  selalu  berhubungan  dengan  satu  hal  dan  itulah  yang dipikirkan pengguna. Termasuk website buatan pemerintah seperti layanan PMD Kabupaten Sumbawa  yang hingga saat  ini belum  banyak diketahui  masyarakat. Oleh karena itu, perlu  diketahui  apakah suatu  website layanan publik dapat  memberikan  kemudahan  penggunaan  dan  memberikan  pengalaman  yang  menyenangkan  ketika  pengguna mengakses website tersebut.
Mengingat  hal  tersebut,  maka  perlu  dilakukan  evaluasi  terhadap  user experience pada  website  Kadin  PMD Kabupaten  Sumbawa  dengan  menggunakan  metode  evaluasi  heuristik.  Menurut  Jeffries  dan  Miller  sebagaimana dikemukakan dalam penelitian Muhammad Azmi, [2] Evaluasi heuristik (selanjutnya disebut HE) merupakan metode evaluasi kegunaan yang paling baik dibandingkan metode lainnya, karena HE dapat menemukan tingkat permasalahan yang sulit untuk dipecahkan. Cari dengan metode lain. metode. Selain itu, menurut mereka, penggunaan metode HE juga membantu mendeteksi lebih banyak masalah dibandingkan metode lainnya dan biaya metode HE relatif murah. Website  Dinas  PMD  Kabupaten  Sumbawa  selanjutnya  akan  dievaluasi  berdasarkan  standar  atau  pedoman  yang terdapat  dalam  evaluasi  empiris.  Diharapkan  nantinya  hasil  temuan  dapat  dijadikan  acuan  perbaikan,  dan  hasil perbaikan dapat lebih meningkatkan pengalaman pengguna pada saat mengunjungi website Dinas PMD Kabupaten Sumbawa.

## 2. METODE PENELITIAN
Evaluasi  adalah  suatu  proses  yang  sistematis  dan  berkelanjutan  dalam  mengumpulkan,  mendeskripsikan, menafsirkan  dan  menyajikan  informasi  tentang  suatu  program    sebagai  dasar  pengambilan  keputusan,  perumusan kebijakan dan pengembangan program di masa depan. [1]Sedangkan menurut pengertian istilah “evaluasi merupakan kegiatan  yang  terencana  untuk  mengetahui  keadaan  sesuatu  obyek  dengan  menggunakan  instrumen  dan  hasilnya dibandingkan  dengan  tolak  ukur  untuk  memperoleh  kesimpulan”.  [3]Evaluasi  juga  merupakan  suatu  riset  untuk mengumpulkan,  menganalisis,  dan  menyajikan  informasi  yang  bermanfaat  mengenai  objek  evaluasi,  selanjutnya menilainya  dan  membandingkannya  dengan  indikator  evaluasi  dan  hasilnya      dipergunakan      untuk      mengambil keputusan   mengenai objek evaluasi tersebut. [4] Berikut adalah metode penelitian yang digunakan.
Identifikasi masalah Pengumpulan dan Pengolahan Data Tahapan Hasil dan  Pembahasan Tahapan Kesimpulan
Heuristic  evaluation adalah  sebuah  peninjauan  antarmuka  yang  sistematis  dengan  cara  mengamati  sebuah antarmuka  dan  menemukan  hal  baik  maupun  hal  buruk  didalamnya,  biasanya  dilakukan  oleh  evaluator  dengan menggunakan  pedoman  yang  telah  ditetapkan  baik  secara  individu  maupun  secara  berkelompok  [5]Biasanya, Heuristic  evaluation  melibatkan  lebih  dari  satu  evaluator,  hal  ini  karena  satu  orang  dirasa  tidak  akan  memiliki kemampuan untuk menemukan kesalahan yang banyak dalam sebuah sistem. Oleh karena itu, diperlukan tiga sampai lima orang dengan pengalaman berbeda untuk  menemukan permasalahan usabilitas yang berbeda  dan menyeluruh dalam sebuah sistem [5]
Pengujian User Experience Website Dinas PMD Kabupaten Sumbawa dengan metode Heuristic Evaluation [6] dilakukan untuk  evaluasi  design  interface dari  Website Dinas PMD Kabupaten Sumbawa. Pengujian ini dilakukan berdasarkan 10 aspek menurut [5].
1. Visibility  of  system  status ,  yaitu    sistem  yang  mampu  menginformasikan  situasi  terkini  kepada  pengguna berdasarkan umpan balik yang diberikan.
2. Match between system and the real world , Kesesuaian antara sistem dengan dunia nyata, artinya sistem harus menggunakan konsep dan bahasa yang  mudah dipahami pengguna.
3. User  control  and  freedom ,  Kontrol  dan  kebebasan  pengguna,  khususnya  mencegah  kesalahan  yang  mungkin dilakukan pengguna dan sistem harus membuat menu untuk membatalkan atau mengulang.
4. Consistency and standard , Konsistensi dan standar, khususnya konsistensi antarmuka pada sistem sesuai standar.
5. Error prevention , Pencegahan kesalahan yaitu memperbaiki kesalahan yang mungkin terjadi.
6. Recognition  rather  than  recall ,  yaitu  komponen  sistem  disederhanakan  sehingga  pengguna  tidak  perlu mengingat prosedur selanjutnya .
7. Flexibility and efficiency of use Fleksibilitas dan efisiensi penggunaan, yaitu sistem yang efisien dan fleksibel yang memungkinkan pengguna menyelesaikan tugas dengan cepat.
8. Aesthetic  and  minimalist  design ,  Desain  estetis  dan  minimalis,  yaitu  desain  estetis  yang    tidak  mengganggu pengguna saat menggunakan  system
9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors , Membantu pengguna mengenali, mendiagnosis dan memperbaiki  kesalahan,  khususnya  pesan  kesalahan  dalam  bahasa  yang  sederhana  dan  memberikan  solusi kepada pengguna
10. Help and documentation , khusus menyediakan fitur bantuan dan dokumentasi untuk membantu pengguna dalam menggunakan sistem.

## 3. HASIL DAN ANALISIS
Sabri  [4]  menyatakan  bahwa  evaluasi  pengalaman  pengguna  empiris  adalah    cara  untuk  menguji  situs  web terhadap pedoman kegunaan yang diprediksi, sehingga pengguna dapat memperoleh pengalaman yang lebih baik.
Selain itu, jika kita mengikuti faktor pengalaman pengguna menurut teori Robert Rubinoff, beberapa aspek  juga dibahas atau dievaluasi dalam metode evaluasi heuristik.[7] Hubungan tersebut dapat dipetakan pada tabel di bawah ini.
Tabel 1. Hubungan antara User Experience dengan Heuristic Evaluation
User Experience Heuristic Evaluation Branding H4 – Consistency and Standards
Usability H3 – User Control and Freedom H5 – Error Prevention
H6 – Recognition Rather Than    Retail H7 – Flexibility and Efficiency of use H9 – Help Users Recognize, Diagnose  and Recovers from Errors H10 – Help and Documentation Functionality H1 – Visibility of System Status H7 – Flexibility and Efficiency of use Content H2 – Match Between System and The Real World H8 – Asthetic and Minimalist Design

## 3.1 Pengujian Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila  pertanyaan-pertanyaan  dalam  kuesioner  dapat  mengungkapkan  sesuatu  yang  seharusnya  diukur  oleh kuesioner tersebut. Oleh karena itu, validitas berarti mengukur apakah pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner yang  kita buat benar-benar mengukur apa yang ingin kita ukur [8].
Uji  validitas  yang  digunakan  adalah  korelasi  Pearson.  Signifikansi  korelasi  Pearson  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah 0,05. Jika nilai signifikansinya kurang dari 0,05 maka  pertanyaan tersebut valid dan jika nilai  signifikansinya  lebih  besar  dari  0,05  maka    pertanyaan  tersebut  tidak  valid  [9].  Uji  validitas digunakan
untuk  mengetahui  validitas  atau  kelengkapan  suatu  angket  penelitian.  digunakan  untuk  mengambil  data. Pengujian  ini  menggunakan  prinsip  korelasi  atau  keterhubungan  setiap  titik  variabel.  Dasar  pengambilan keputusan tersebut adalah sebagai berikut:
1. Jika nilai r hitung > dari nilai r tabel, maka kuesioner tersebut dinyatakan valid
2. Jika nilai r hitung < dari nilai r tabel, maka kuesioner tersebut dinyatakan tidak valid.
Pengujian  validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  valid  tidaknya  suatu  kuisioner  dari  masing-masing  variabel. Untuk menguji validitas data, Peneliti menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics. Adapun hasil uji validitas di tampilkan pada tabel berikut:
Tabel 2. Hasil Pengujian Validitas
Dari data pengujian validitas pada tabel diatas, kuisioner yang berisi 10 variabel ini ada 43 kuisioner yang yang telah diisi oleh 50 responden pada penelitian ini. Salah satu cara mengetahui  kuisioner mana yang valid dan tidak valid, kita harus mencari tau r tabelnya terlebih dahulu. Rumus dari r tabel yaitu df= N-2, yang dimana N  merupakan  jumlah  responden,    maka  df=50-2=  48,  taraf  signifikansi  yang  peulis  gunakan  adalah  yang 5%.sehingga r tabel= 0.284.
Namun disini peneliti menghitung secara otomatis menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics. Dari hasil perhitungan validitas pada tabel diatas, semua kuisioner dinyatakan valid.[10]

## 3.2 Pengujian Reabilitas
Dalam  statistik,  pengujian  reliabilitas  adalah  suatu  proses  atau  teknik  statistik  yang  digunakan  untuk mengukur sejauh mana suatu instrumen pengukur atau tes dapat diandalkan atau konsisten dalam memberikan hasil yang sama pada setiap pengukuran yang dilakukan.[11] Reliabilitas instrumen pengukur atau tes ini penting untuk  memastikan  bahwa  hasil  pengukuran  yang  diperoleh  dapat  dipercaya  dan  digunakan  untuk  membuat kesimpulan  yang  valid.  Metode  Alpha  Cronbach  adalah  Metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  reliabilitas instrumen  pengukur  atau  tes  yang  terdiri  dari  beberapa  item.  Reliabilitas  instrumen  pengukur  atau  tes  diukur dengan cara menghitung koefisien alpha Cronbach.[12]
Tabel 3. Hasil Pengujian Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,985 43

## 3.3 Analisis Deskriptif
Dalam melakukan penelitian ini menggunakan metode 10 heuristik sebagai  standar evaluasi. Berdasarkan metode heuristik dalam pengevaluasian situs web perpustakaan, terdapat karakteristik 10 heuristik yaitu :
1.  Visibilitas status sistem ( visibility of system status )
Indikator r hitung r tabel Ket Indikator r hitung r tabel Ket H1.1 0,687 0,279 Valid H5.4 0,726 0,279 Valid H1.2 0,585 0,279 Valid H6.1 0,687 0,279 Valid H1.3 0,760 0,279 Valid H6.2 0,762 0,279 Valid H1.4 0,806 0,279 Valid H6.3 0,757 0,279 Valid H1.5 0,747 0,279 Valid H6.4 0,866 0,279 Valid H2.1 0,780 0,279 Valid H7.1 0,849 0,279 Valid H2.2 0,753 0,279 Valid H7.2 0,844 0,279 Valid H2.3 0,777 0,279 Valid H7.3 0,806 0,279 Valid H2.4 0,819 0,279 Valid H7.4 0,838 0,279 Valid H2.5 0,732 0,279 Valid H8.1 0,778 0,279 Valid H3.1 0,721 0,279 Valid H8.2 0,853 0,279 Valid H3.2 0,683 0,279 Valid H8.3 0,823 0,279 Valid H3.3 0,815 0,279 Valid H9.1 0,907 0,279 Valid H3.4 0,649 0,279 Valid H9.2 0,875 0,279 Valid H3.5 0,703 0,279 Valid H9.3 0,805 0,279 Valid H4.1 0,720 0,279 Valid H10.1 0,840 0,279 Valid H4.2 0,719 0,279 Valid H10.2 0,854 0,279 Valid H4.3 0,865 0,279 Valid H10.3 0,852 0,279 Valid H4.4 0,912 0,279 Valid H10.4 0,743 0,279 Valid H5.1 0,897 0,279 Valid H10.5 0,849 0,279 Valid H5.2 0,824 0,279 Valid H10.6 0,756 0,279 Valid H5.3 0,750 0,279 Valid
Indikator pertama dalam heuristik adalah visibilitas status sistem ( visibility of system status ). Pembahasan mengenai visibilitas status sistem ini dapat dilihat pada table diberikut;
Berdasarkan  tabel  responden  di  atas  dapat  diartikan  bahwa  seluruh  pernyataan  yang  peneliti  sampaikan kepada  responden  tentang  indikator  heuristik  yang  pertama   adalah  kemampuan  menampilkan  keadaan  sistem. (visibility  of  system  status)  sudah  disetujui  oleh  responden.  Data  memperlihatkan  bahwa  90%  responden menyatakan Setiap tampilan halaman memiliki judul yang menjelaskan maksud  dari halaman tersebut, 92% Ikon- ikon dan skema desain pada tiap halaman sudah konsisten, 90% Instruksi, bantuan dan pesan kesalahan muncul ditempat  dan  waktu  yang  tepat,  serta  80%    Web  memiliki  umpan  balik  yang  menjelaskan  mengenai  aksi selanjutnya
Gambar 1 . Evaluasi status sistem pada Website Dinas PMD asil responden pada visibilitas status sistem
Berdasarkan  fakta  yang  ditemukan  ketika  melakukan  observasi  langsung  pada  Website  Dinas  PMD Kabupaten Sumbawa yakni peneliti dapat kembali ke halaman utama (home) karena tersedia menu utama yang letaknya berada di header situs web dan peneliti dapat mengetahui apa yang sedang peneliti jalankan pada menu di  dalam  web  tersebut  karena  terdapat  judul  situs  web  apa  yang  sedang  dijalankan  dan  dapat  memudahkan pengguna ketika menjalankan menu, seperti pada gambar 1 diatas.
2.  Kecocokan antara sistem dan pada kenyataannya ( match between system and the real world )
Indikator kedua dalam heuristik adalah kesesuaian antara sistem dan kenyataan ( match between system and the  real  world ).  Pembahasan  mengenai  kecocokan  antara  sistem  dan  pada  kenyataannya  ini  dapat  dilihat  pada pernyataan yang terdapat pada angket penelitian dalam tabel.
Berdasarkan  tabel  responden  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  seluruh  pernyataan  yang  peneliti  sampaikan kepada  responden  mengenai  indikator  kedua  yaitu  kesesuaian  antara  sistem  dengan  dunia  nyata  semuanya disetujui  oleh  responden.  Data  menunjukkan  84%  responden  mengatakan  ikon-ikon  pada  tampilan  halaman sudah  umum  digunakan  oleh  pengguna,  82%  responden  mengatakan  setiap  tampilan  menu  yang  ada  ditulis secara logis dan  dipahami  pengguna, 86% responden mengatakan bentuk/gambar  digunakan sebagai isyarat visual , sesuai dengan konvensi budaya yang ada, 82% warna yang dipilih sesuai dengan ekspektasi  kode warna umum, dan 86% mengatakan judul Halaman dan menu mematuhi tata bahasa yang baik.
3. Kontrol dan kebebasan pengguna ( user control and freedom ) Indikator  ketiga  dalam  heuristik  adalah  kontrol  dan  kebebasan  pengguna  ( user  control  and  freedom ). Pembahasan mengenai  kontrol  dan kebebasan pengguna ini dapat  dilihat pada pernyataan yang terdapat  pada angket penelitian dalam tabel berikut;
Berdasarkan tabel responden di atas dapat dijelaskan bahwa seluruh pernyataan yang peneliti berikan kepada responden mengenai indikator ketiga yaitu kontrol dan kebebasan pengguna semuanya disetujui oleh responden. Data  menunjukkan  bahwa  80%  pengguna  yang  disurvei  mengatakan  sistem  memiliki  utilitas  bagi  pengguna untuk bebas memilih halaman yang ingin mereka lihat, 86% pengguna dapat berinteraksi dengan sistem, 84% sistem memiliki level menu/halaman yang memudahkan tugas. sehingga pengguna dapat dengan mudah kembali ke  menu/halaman  berikutnya,  74%  Saat  pengguna  kembali  ke  menu  sebelumnya,  pengguna  dapat mengubah opsi yang  dimasukkan, dan 86% Saat pengguna kembali ke menu sebelumnya, l Opsi pengguna yang ada telah dimasukkan dapat dimodifikasi. Metrik ketiga dari heuristik  adalah kontrol dan kebebasan pengguna. Kebebasan dan kontrol pengguna ini memerlukan “X/undo/redo” untuk membuang halaman yang tidak diinginkan tanpa harus melalui proses yang panjang.
Gambar 2 . Evaluasi Kontrol dan kebebasan Pengguna
Berdasarkan  fakta  yang  ditemukan  ketika  melakukan  observasi  langsung  pada  Website  Dinas  PMD  Kab. Sumbawa yakni terdapat menu home yang letaknya berada pada header situs web, tanda exit (X) yang letaknya berada pada kanan atas tampilan situs web dan menu lainnya yang ditampilkan seperti login yang letaknya berada pada sisi kanan atas tampilan situs web dalam repository yang dapat dimengerti dan membantu pengguna ketika terjadi kesalahan dalam web, seperti pada gambar 2 diatas.
4. Konsisten dan standar ( consistency and standards )
Indikator keempat dalam heuristik adalah konsistensi dan standar ( consistency and standards ). Pembahasan mengenai konsistensi dan standar ini dapat dilihat pada pernyataan yang terdapat pada angket penelitian dalam tabel dibawah Berdasarkan tabel responden di atas dapat diartikan bahwa seluruh pernyataan yang peneliti sampaikan kepada responden mengenai indikator keempat yaitu konsistensi dan standarisasi diterima oleh responden. Data menunjukkan bahwa 76% responden mengatakan standar penulisan  diikuti secara konsisten pada setiap halaman, 78% Menghindari penggunaan huruf kapital pada semua huruf kata/kalimat, 86% Semua simbol dan gambar sudah diberi label/judul dan 80% Semua perintah menggunakan cara yang sama untuk mengeksekusi dan memiliki arti yang sama di seluruh sistem.
Indikator  heuristik  keempat    adalah  konsistensi  dan  standardisasi.  Konsistensi  dan  standarisasi  ini  berarti responden tidak perlu menanyakan apakah kata-kata, situasi, atau tindakan yang berbeda itu serupa.
Gambar 3 . Evaluasi Kontrol dan kebebasan Pengguna Berdasarkan dengan fakta yang ditemukan ketika melakukan observasi langsung pada Website Dinas PMD Kab.  Sumbawa  yakni  terdapat  beberapa  menu  yang  menggunakan  bahasa  indonesia  dan  bahasa  inggris  yang tidak konsistensi sehingga menimbulkan kesan tidak standar dalam suatu website dinas PMD Kab. Sumbawa, seperti pada gambar 3 diatas.
5. Pencegahan kesalahan ( error prevention )
Indikator kelima dalam heuristik adalah pencegahan kesalahan ( error prevention ).  Pembahasan mengenai pencegahan  kesalahan  ini  dapat  dilihat  pada  pernyataan  yang  terdapat  pada  angket  penelitian  dalam  tabel dibawah; Berdasarkan tabel responden di atas dapat dijelaskan bahwa seluruh pernyataan yang peneliti berikan kepada responden mengenai indeks kelima yaitu pencegahan kesalahan diterima oleh responden dengan baik. Data menunjukkan 74% responden setuju bahwa instruksi jelas dan tidak  ambigu, 76% pesan kesalahan yang ditampilkan menjelaskan bahwa  kesalahan disebabkan oleh sistem dan bukan oleh pengguna, 78% Kata-kata dalam pesan kesalahan benar secara tata bahasa dan sopan. , 80% Setiap pesan kesalahan menunjukkan tingkat keparahan kesalahan, dan 80% Pesan kesalahan menunjukkan penyebab kesalahan.
Indikator  diagnostik  yang  kelima    adalah  pencegahan  kesalahan.  Menekan  kesalahan  ini  akan  mencegah masalah  terjadi pada halaman yang sama.
Berdasarkan  dengan  fakta  yang  ditemukan  ketika  melakukan  observasi  langsung  pada  awal  login  admin terdapat  Nommensen  yakni  terdapat  beberapa  pesan  peringatan  dengan  suara  dengan  menggunakan  Bahasa inggris lazim kata “ No” yang artinya tidak/bukan yang dimengerti oleh responden ketika terjadinya kesalahan dalam pengetikkan nim dan password, seperti pada gambar 4 dibawah.
Gambar 4 . Pencegahan kesalahan pada website Dinas PMD Kabupaten Sumbawa
6. Penemuan kembali ( recognition rather than recall)
Indikator keenam dalam heuristik adalah penemuan kembali ( recognition rather than recall ). Pembahasan mengenai penemuan kembali ini dapat dilihat pada pernyataan yang terdapat pada angket penelitian dalam tabel dibawah  Berdasarkan tabel  responden di  atas dapat  diartikan bahwa seluruh pernyataan yang peneliti  berikan kepada responden mengenai indeks keenam yaitu pengenalan daripada ingatan diterima oleh responden, dijawab setuju. Data menunjukkan bahwa  86% responden  setuju  bahwa sistem sebisa mungkin mencegah pengguna melakukan  kesalahan,  84%  responden    setuju  bahwa  sistem  memperingatkan  pengguna  ketika  mereka  akan melakukan kesalahan serius, dan 82% responden setuju bahwa ada adalah tombol bantuan untuk menghindari kesalahan.
Indikator  keenam  dari  heuristik    adalah  penemuan  kembali  (recognition    than  recall).  Penemuan  kembali pengguna  ini  menghilangkan  kebutuhan  untuk  menghafal  dari  satu  informasi  ke  informasi  lainnya  ketika membuat objek, tindakan, dan pilihan.
Gambar 5 . Evaluasi Penemuan kembali pada Website Dinas PMD Kabupaten Sumbawa
Berdasarkan dengan fakta yang ditemukan ketika melakukan observasi langsung pada Website Dinas PMD Kabupate  Sumbawa  yakni  terdapat  menu  kembali  ( undo )  yang  terletak  pada  atas  kiri  tampilan  situs  web perpustakaan yang dapat memudahkan pengguna ketika ingin menampilkan tugas sebelumnya dalam situs web tersebut,  sedangkan  menu  yang  disediakan  pada  situs  web  admin  tidak  terlalu  banyak  sehingga  membantu pengguna mengingat tata letak menu, seperti pada gambar 5 diatas.
7. Fleksibilitas dan efisiensi penggunaan ( flexibility and efficiency of use)
Indikator  ketujuh  dalam  heuristik  adalah  dimensi  fleksibilitas  dan  efisiensi  penggunaan  (flexibility  and efficiency of use). Pembahasan mengenai fleksibilitas dan efisiensi penggunaan ini dapat dilihat pada pernyataan yang terdapat pada angket penelitian dalam tabel dibawah.Berdasarkan tabel responden di atas dapat dijelaskan bahwa seluruh pernyataan yang peneliti berikan kepada responden mengenai indeks ketujuh yaitu fleksibilitas dan  efisiensi  penggunaan    disetujui  oleh  responden.  Data  menunjukkan  bahwa  78%  responden  setuju  bahwa semua konten halaman dimulai dari kiri atas  halaman, 76% setuju bahwa judul menu memiliki 2 kata rata kiri horizontal, bukan 2 baris vertikal  atau lebih tinggi, 82% tanggapan setuju. bahwa semua teks terbaca dengan baik, dan 78% responden  setuju bahwa semua warna dalam sistem konsisten.
Gambar 6 . Evaluasi Fleksibilitas dan Efisiensi Penggunaan pada Website Dinas PMD Kab. Sumbawa
8. Desain estetika dan minimalis ( aesthetic and minimalist design )
Indikator kedelapan dalam heuristik adalah dimensi desain estetika dan minimalis (aesthetic and minimalist design). Pembahasan mengenai  desain  estetika dan minimalis ini dapat  dilihat pada pernyataan yang terdapat pada angket penelitian dalam tabel dibawah Berdasarkan tabel responden diatas dapat dijelaskan bahwa seluruh pernyataan  yang  peneliti  ajukan  kepada  responden  mengenai  Indikator  kedelapan  yaitu  Desain  estetika  dan minimalis ( aesthetic and minimalist design ) telah disetujui oleh responden. Data menunjukkan bahwa sebanyak 80% responden setuju bahwa Sistem sudah mengklasifikasikan pengguna pemula dan ahli, 78% responden setuju apakah  sistem  menggunakan  alat  penunjuk  atau  menggunakan  keyboard,  serta  76%  responden  setuju  bahwa Sistem menawarkan Bahasa yang berbeda.
Indikator kedelapan dalam heuristik adalah adalah desain estetika dan minimalis ( aesthetic and minimalist design) . Desain estetika dan minimalis ini adalah desain tampilan/visual.
Gambar 7 . Evaluasi Desain Estetika dan Minimalis  pada Website Dinas PMD Kab. Sumbawa
Berdasarkan dengan fakta yang ditemukan ketika melakukan observasi langsung pada Website Dinas PMD Kab. Sumbawa yakni desain tampilan halaman Website Dinas PMD Kab. Sumbawa sudah dapat dikatakan baik dan memenuhi kepuasan pengguna, seperti pada gambar 7 diatas.
9. Bantuan pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan dari kesalahan ( help users recognize, diagnose, and recover from errors )
Indikator  kesembilan  dalam  heuristik  adalah  dimensi  bantuan  pengguna  mengenali,  mendiagnosis,  dan memulihkan dari kesalahan (help  users recognize, diagnose, and recover from errors). Pembahasan mengenai bantuan pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan dari kesalahan ini dapat dilihat pada pernyataan yang terdapat pada angket penelitian dalam tabel dibawah; Berdasarkan tabel responden di atas dapat diartikan bahwa seluruh pernyataan yang peneliti kirimkan kepada responden tentang indeks kesembilan yaitu Membantu pengguna mengenali, mendiagnosis dan mengatasi pasca kesalahan, disetujui oleh responden. Data menunjukkan 84% responden setuju bahwa informasi yang ditampilkan pada setiap halaman memudahkan pengguna dalam mengambil keputusan, 76% responden setuju label pada formulir jelas dan informatif, dan 80% responden setuju judul halaman jelas. dan informasi.
Indikator heuristik yang kesembilan adalah membantu pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan dari  kesalahan  (help  user  recognition,  mendiagnosa,  dan  memulihkan  dari  kesalahan).  Untuk  membantu
pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memperbaiki kesalahan ini, pesan kesalahan harus diungkapkan dalam bahasa sederhana, yang menunjukkan masalah dan menyarankan solusi.
Gambar 8 . Evaluasi bantuan mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan dari kesalahan pada Website Dinas PMD Kab. Sumbawa
Berdasarkan dengan fakta yang ditemukan ketika melakukan observasi langsung pada Website Dinas PMD Kab. Sumbawa yakni tampilan situs web perpustakaan ketika melakukan kesalahan disampaikan dalam bahasa yang dimengerti dan memberikan perintah yang jelas, seperti pada gambar 8 daiatas.
10. Bantuan dan dokumentasi ( help and documentation )
Indikator  kesepuluh  dalam  heuristik  adalah  dimensi  bantuan  dan  dokumentasi  (help  and  documentation). Pembahasan  mengenai  bantuan  dan  dokumentasi  ini  dapat  dilihat  pada  pernyataan  yang  terdapat  pada  angket penelitian  dalam  tabel  dibawah  Berdasarkan  tabel  responden  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  seluruh  pernyataan yang peneliti ajukan kepada responden mengenai Indikator kesepuluh yaitu Bantuan dan dokumentasi (help and documentation). Data menunjukkan bahwa sebanyak 29% responden setuju terdapat petunjuk penggunaan sistem yang dapat dilihat secara online, sebanyak 27% responden setuju bahwa petunjuk yang diberikan  mengikuti alur tindakan pengguna, sebanyak 28% responden Setuju pada layar halaman terdapat menu yang tidak jelas atau judul dan sistem akan memberikan penjelasannya. Hingga 29% responden setuju bahwa informasi  di  setiap panduan relevan dengan tindakan pengguna. Hingga 29% responden setuju bahwa pengguna dapat dengan mudah beralih antara melihat bantuan dan bekerja, dan hingga 27% responden setuju bahwa pengguna dapat terus bekerja setelah mengakses Bantuan.
Indikator  kesepuluh  dalam  heuristik  adalah  adalah  bantuan  dan  dokumentasi  (help  and  documentation). Bantuan dan dokumentasi ini adalah kolom/action help merupakan salah satu kolom yang perlu ada dalam suatu sistem, sehingga dapat membantu pengguna ketika menghadapi masalah/kesulitan. Berdasarkan dengan fakta yang ditemukan pada Website Dinas PMD Kab. Sumbawa belum terdapat menu help untuk mngatasi kesulitan dalam menggunakan  aplikasi.  Tetapi  pada  kuisioner  banyak  yang  setuju  dengan  adanya  indikator  kesepuluh  ini  pada website  Dinas  PMD  Kab.  Sumbawa  sehingga  hasil  jawaban  responden  bertolak  belakang  dengan  fakta  yang sebenarnya seperti pada gambar dibawah ini.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya,  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan tentang  evaluasi  user  experience  pada  website  Dinas  PMD  Kab.  Sumbawa  menurut  10  heuristik  dan  menurut  50 responden  dari  34  pernyataan  angket  penelitian  yakni  Mengevaluasi  pengalaman  pengguna  berdasarkan  visibilitas status  sistem    sebesar  86%,  tingkat    sistem  dibandingkan  dengan  aktual  adalah  85%,  tingkat  sistem  dibandingkan dengan aktual adalah 85%, kemampuan kontrol dan kebebasan pengguna (kontrol dan kebebasan pengguna) adalah 80%, konsistensi dan standar 84%, pencegahan kesalahan 80%, tingkat deteksi (Pengenalan bukan penarikan) 77%, tingkat  fleksibilitas dan efisiensi  penggunaan (fleksibel). dan efisiensi) sebesar 82,5%, tingkat  estetika dan desain minimalis    sebesar  81%,  tingkat  dukungan  pengguna  dalam  mengidentifikasi,  mendiagnosis  dan  memperbaiki kesalahan    sebesar  85%,  tingkat  pendampingan  dan  dokumentasi    sebesar  80%.  Dan  evaluasi  tingkat  keberhasilan website dari segi user experience menggunakan metode Heuristic Evaluation berhasil menemukan beberapa variabel dari metode Heuristic Evaluation yang mendapatkan persentase terendah dan harus segera di lakukan perbaikan secara cepat agar berhasilnya tingkat user experience pada website Dinas PMD Kabupaten Sumbawa. Perlu adanya tambahan menu seperti menu help and documention sehingga dapat membantu penggunaan apabila terjadi kesalahan.

## REFERENSI
[1]  U. Ependi, T. B. Kurniawan, and F. Panjaitan, “System Usability Scale Vs Heuristic Evaluation: a  Review,” Simetris  J.  Tek.  Mesin,  Elektro  dan  Ilmu  Komput. ,  vol.  10,  no.  1,  pp.  65–74,  2019,  doi: 10.24176/simet.v10i1.2725.
[2]  M.  Azmi,  A.  Putra  Kharisma,  and  M.  A.  Akbar,  “Evaluasi  User  Experience  Aplikasi  Mobile  Pemesanan Makanan Online dengan Metode Design Thinking (Studi Kasus GrabFood),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 8, pp. 2548–964, 2019, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id.
[3]  M. I. Husin husin, Sabri balafif, “Evaluasi Web Usability Pada Website ATR / BPN Sumbawa Menggunakan Heuristic Evaluation,” vol. 4, no. 3, pp. 198–211, 2023.
[4]  S.  Balafif,  “Analisis  Website  Menggunakan  Heuristic  Evaluation  Berbasis  Severity  Ratings  Dan  System Usability Scale,” J. Inform. Teknol. dan Sains , vol. 4, no. 3, pp. 123–130, 2022, doi: 10.51401/jinteks.v4i3.1767.
[5]  J. Nielsen, “Finding usability problems through heuristic evaluation,” Conf. Hum. Factors Comput. Syst. - Proc. , pp. 373–380, 1992, doi: 10.1145/142750.142834.
[6]  T. Prasetyaningtias, H. M. Az-Zahra, and A. H. Brata, “Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile E-Government Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) Dengan Heuristic Evaluation,” J. Pengemb. Teknol. Infomasi dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 11, pp. 4647–4653, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id.
[7]  A.  Wijaya,  A.  Sitompul,  and  A.  Aliyanto,  “Evaluasi  User  Interface  Website  E-Commerce  …  …(Arif EVALUASI USER INTERFACE WEBSITE E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC,” J. Ilm. MATRIK , vol. 24, no. 2, pp. 157–164, 2022.
[8]  G. Ashila, User Interface Heuristic Evaluation Pada Sistem Informasi Nasabah Koperasi Mitra Swadaya PT. Gajah Tunggal . 2019.
[9]  D.  Caesaron,  “Evaluasi  Heuristic  Desain  Antar  Muka  (Interface)  Portal  Mahasiswa  (Studi  Kasus  Portal Mahasiswa Universitas X),” J. Metris , vol. 16, pp. 9–14, 2015.
[10]  K. Islam and D. Agushinta Rahayu, “Evaluasi Antarmuka Website Tokopedia menggunakan Metode Heuristic,” Energy - J. Ilm. Ilmu-Ilmu Tek. , vol. 8, no. 1, pp. 33–38, 2018.
[11]  H.  Husin,  W.  Dewanto,  P.  Destarianto,  and  G. Murti,  “Analysis  of  Online  Advertising  Content  on  Purchase Decision in Marketplace,” Proc. - 2019 Int. Conf. Comput. Sci. Inf. Technol. Electr. Eng. ICOMITEE 2019 , vol. 1, pp. 59–64, 2019, doi: 10.1109/ICOMITEE.2019.8921198.
[12]  H. Husin, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Ahligizi . id Menggunakan Webqual 4 . 0 dan Dampaknya,” vol. 8, no. 2, pp. 96–100, 2021.