## PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-FILING, E-BILLING, DAN PENGETAHUAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
Lucia Esameralda 1, Tri Ciptaningsih 2*, Mochamad Arif Budiarto 3
Program Studi Akuntansi, STIE YKPN Yogyakarta
*email: triciptaningsih@gmail.com ARTICLE INFO

## ABSTRACT

## Article History
Submission: 2023-08-05 Reviewed: 2022-08-29 Accepted: 2022-10-25 Publish : 2022-12-30
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  implementing  e-Filing,  e- Billing,  and  knowledge  of  taxation  on  taxpayer  compliance.  The population in this study is individual taxpayers in the city of Banjar. Sampling was carried out using the purposive sampling method, the sampling criteria were taxpayers who had an NPWP in Banjar City, submitted  SPT  using  the  e-Filing  system,  and  paid  taxes  using  e- Billing. This research was conducted from 26 February 2021 to 13 September  2021.  The  samples  obtained  in  this  study  were  110 respondents.  Methods  of  data  collection  using  primary  data.  Data was collected using a questionnaire through Google Forms. The data analysis  technique  used  in  this  research  is  the  multiple  regression analysis  techniques.  The  results  of  this  study  indicate  that  the application of e-Filing and knowledge of taxation has a positive and significant  effect  on taxpayer compliance while the implementation of the e-Billing system shows no effect on taxpayer compliance.
Keyword: Taxpayer  complianc;,  e- Filing, e-Billing; and knowledge of taxation

## PENDAHULUAN
Salah satu sumber penerimaan negara yang dimanfaatkan guna membiayai kebutuhan negara berasal dari pajak. Penerimaan yang berasal dari pajak dimanfaatkan untuk pembelanjaan umum dari seluruh aktivitas pemerintah terutama sebagai salah satu kriteria dari pencapaian perekonomian suatu negara, akan tetapi penerimaan pajak pada tahun 2020 dalam sebesar Rp1.404.507,50 (bentuk milyar) menurun  dari  tahun  sebelumnya  sebesar  Rp1.546.141,90  (bentuk  milyar)  sehingga  pemerintah berupaya meningkatkan penerimaan negara dari bidang perpajakan.
Wajib  pajak  dapat  melaporkan  kewajiban  pajaknya  melalui  Surat  Pemberitahuaan  (SPT). Terdapat dua jenis Surat Pemberitahuan yaitu SPT Masa dan SPT Tahunan. Wajib pajak menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) berbentuk kertas serta format yang telah ditetapkan, kemudian disampaikan pada  Dirjen  Pajak  melalui  Kantor  Pelayanan  Pajak.  Seiring  perkembangan  zaman  pemerintah melaksanakan  pembaruan  yang  dilandasi  oleh  teknologi  yaitu  melalui  sistematika  interaksi  terbaru antara pemerintah dengan masyarakat  yang memanfaatkan internet  agar dapat  memperbaiki kualitas pelayanan.
Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  Kementerian  Keuangan  mencatat  hingga  31  Maret  2021 terkumpul  ada  11,3  juta  SPT  Tahunan  2020,  yang  berasal  dari  wajib  pajak  perseoranagan  sebanyak
10.958.636 sisanya berasal dari wajib pajak badan. Di sisi lain, pencapaian tersebut masih di bawah target  Ditjen  Pajak  yakni  15  juta  SPT  Tahunan  2020  yang  terlapor.  Sebelumnya  Ditjen  Pajak menargetkan rasio kepatuhan berada di level 80% dari total 19 juta wajib pajak.
Langkah yang diambil untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak yaitu dengan memanfaatkan teknologi.  Kemajuan  teknologi  yang  semakin  cepat  membuat  Dirjen  Pajak  menggunakan  teknologi guna meningkatkan pelayanan terhadap wajib pajak agar mempermudah saat melaksanakan tanggung jawab perpajakannya kepada pemerintah. Salah satu bentuk pelayanan perpajakan dalam basis internet yang disediakan oleh Direktorat Jendral Pajak adalah e-filing yang diciptakan untuk mendukung proses pelaporan  SPT.  Penerapan  e-filing  dilakukan  mulai  tahun  2011.  Penggunaan  e-filing  dapat dilaksanakan secara online maupun real time pada website Direktorat Jendral Pajak. Mengirimkan SPT bisa dikerjakan secara cepat, terjamin, dan dapat diakses dimana saja, tidak dikenakan biaya, melakukan perhitungan  secara  tepat,  memanfaatkan  sistem  komputer,  dan  mempermudah  pengisian  SPT. Penerapan  sistem  e-filing  juga  memudahkan  fiskus  saat  mengatur  database  atas  penyimpanan dokumen-dokumen  wajib  pajak  yang  dilaksanakan  secara  digital.  Dengan  adanya  sistem  e-filing pemerintah berharap adanya peningkatan kepatuhan wajib pajak dan bisa memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi wajib pajak pada saat melaporkan SPT.
Bentuk  jasa  lain  perpajakan  dengan  menggunakan  basis  internet  yang  disediakan  oleh Direktorat Jendral Pajak yaitu e-billing. Sistem e-billing untuk mendukung pendapatan  pajak terkait dengan sistematika pembayaran pajak yang telah memanfaatkan teknologi daring. Wajib pajak yang hendak melunasi pajak tidak harus mengantri lagi karena sekarang bisa menggunakan Mobile Banking dengan  memasukan  kode  ID  billing  yang  telah  diterbitkan.  Sistem  e-billing  memperlancar  prosedur pengisian data, mencegah atau memperkecil kemungkinan terjadi human error ketika pencatatan data pelunasan dan pemasukan oleh petugas Bank/Pos.
Faktor  penting  yang  terkait  dengan  penerimaan  pajak  adalah  pengetahuan  perpajakan  wajib pajak. Pengetahun perpajakan  adalah segala segala segala sesuatu  yang diketahui  berkenaan dengan pajak. Penduduk yang tercatat sebagai wajib pajak serta memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dianggap  sudah  menguasai  peraturan  perpajakan.  Minimnya  pengetahuan  perpajakan  menyebabkan wajib pajak kurang berminat membayar pajak yang mengakibatkan terhadap penerimaan negara.
Peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  melakukan  kewajiban  pajaknya  menjadi  hal  yang sangat penting untuk diperhatikan. Yang dimaksud dengan kepatuhan wajib pajak ialah kondisi saat wajib pajak menaati keseluruhan kewajibannya serta menjalankan hak perpajakannya dengan baik.
Berbagai  riset  sudah  dilaksanakan  oleh    peneliti  sebelumnya  terkait  dengan  kepatuhan  wajib pajak.  Terdapat  penelian  yang  membuktikan  bahwa  penerapan  e-filing  berpengaruh  secara  positif terhadap kepatuhan wajib pajak (Nurhidayah, 2015). Kajian sejenis terkait e-filing juga dilakukan dan menunjukkan  hasil  penggunan  sistem  e-filing  berpengaruh  positif  bagi  kepatuhan  wajib  pajak (Suherman et al., 2015). Hasil penelitian lain menunjukkan bahwa penggunakan e-filling lebih diterima oleh wajib pajak dibandingkan dengan e-form (Widjaja & Siagian, 2017).
Penelitian  terkait  dengan  kepatuhan  pajak  juga  telah  dilakukan  yaitu  penelitian  yang memaparkan  pengaruh  penerapan  sistem  e-billing  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  telah  dilakukan (Widjaja & Siagian, 2017). Penelitian ini menyimpulkan bahwa e-billing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian serupa juga telah dilakukan dengan hasil yang sama yaitu e-billing berpengaru positif terhadap kepatuhan wajib pajak (Manullang et al., 2020).
Kajian  terdahulu  juga  telah  dilakukan  yaitu  penelitian  terkait  pengetahuan  perpajakan berdampak  positif  terhadap  ketaatan  perpajakan  (Hanindyari,  2018).  Kajian  lain  mengenai  sistem pengetahuan  perpajakan  dilakukan  dengan  hasil  kajian  yang  menunjukkan  bahwa  pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak (Haryaningsih, 2018). Hasil yang berbeda juga diperoleh  yang  menyatakan  bahwa  pengetahuan  perpajakan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib pajak (Zulhazmi & Kwarto, 2019).
Dari penjelasan sebelumnya diketahui bahwa masih terdapat perbedaan hasil penelitian untuk pengujian  hubungan  variabel  penerapan  e-filing,  e-billing,  dan  pengetahuan  perpajakan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  peneliti  melakukan  pengujian  terhadap keempat  variabel  tersebut.  Pengujian  dilakukan  terhadap  pengaruh  sistem  e-filing,  e-billing,  dan
pengetahuan  perpajakan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Judul  penelitian  ini  adalah  “Pengaruh Penggunaan  Sistem  E-Filing,  E-Billing,  dan  Pengetahuan  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak”.

## Technology Acceptance Model (TAM)
Technology  acceptance  model  (TAM) pertama  kali  dikembangkan  oleh  (Davis,  1989)  ialah model  yang  dipakai  agar  bisa  memperjelas  maupun  memperkirakan  pengadopsian  sistem  informasi. Dalam teori ini penerimaan pengguna atau pemakai teknologi informasi menjadi bagian dari riset sebab sebelum digunakan dan diketahui kesuksesannya, terlebih dahulu dipastikan tentang penerimaan atau penolakan  atas  penggunaan  teknologi  informasi  tersebut.  Penerimaan  pengguna  teknologi  informasi merupakan faktor penting dalam penggunaan dan pemanfaatan sistem informasi yang dikembangkan. TAM  ialah  teori  yang  diterapkan  guna  mengenali  apakah  sistem  teknologi  yang  dirancang  mampu bekerja  dan  mempengaruhi  pemakaiannya  ketika  digunakan  pada  kegiatan  sehari-hari  (Susmita  & Supadmi, 2016). Tujuan TAM yaitu memperjelas aspek perilaku eksternal pemakai teknologi informasi atas penerimaan informasi atau teknologi baru yang dikenalkan tersebut.
TAM yang digunakan pada penelitian ini adalah presepsi kegunaan (usefulness) dan presepsi kemudahan  dalam  teknologi (ease  of  use). TAM  mendeskripsikan  terdapat  dua  faktor  yang  secara dominan  mempengaruhi  integrasi  teknologi.  Faktor  pertama  adalah  persepsi  kegunaan (usefulness) sedangkan faktor kedua adalah persepsi kemudahan dalam penggunaan teknologi (ease of use).

## Teori Atribusi
Teori atribusi merupakan teori yang menguraikan karakter seseorang. Teori atribusi ialah teori yang  mendeskripsikan  sebab  dari  berbagi  watak  seseorang.  Jika  perilaku  diakibatkan  oleh  pihak internal, maka perilaku tersebut berasal dari diri sendiri sedangkan perilaku eksternal ditimbulkan oleh pengaruh yang berasal  dari luar  yaitu seseorang  yang secara langsung atau terpaksa bertingkah laku yang disebabkan oleh suatu situasi.
Kaitannya penelitian ini dengan teori atribusi yaitu perilaku seseorang dalam menentukan patuh tidaknya  dalam  menunaikan  kewajiban  pajaknya  yang  dipengaruhi  oleh  faktor  eksternal  ataupun internal.  Aspek  internal  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  wajib  pajak  dalam  menaati  kewajiban membayarkan  pajak  salah  satunya  ialah  kesadaran  dalam  diri  mereka  mengenai  seberapa  penting membayar  pajak.  Pengaruh  eksternal  yang  menjadi  faktor  seseorang  dalam  menaati  kewajiban membayar pajak ialah kemudahan selama membayarkan pajak.

## Pengertian E-filing
E-filing merupakan sistem atau proses pengajuan SPT secara digital atau daring maupun real time dengan koneksi internet via laman web Direktorat Jenderal Pajak, serta dapat digunakan oleh wajib pajak. Dengan menjalankan sistem e-filing diharapkan bisa mempermudah serta mempersingkat waktu bagi  wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT,  sebab  tidak  harus  datang  ke  KPP.  Seiring  dengan keringanan  prosedur  administrasi  diharapkan  dapat  meningkatkan  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak. Keuntungan e-filing dapat dinikmati oleh KPP, yakni dengan semakin cepatnya penerimaan laporan SPT  serta  memudahkan  dalam  urusan  administrasi,  penggolongan,  pendistribusian,  maupun pengarsipan pelaporan SPT.

## Pengertian E-Billing
E-billing ialah tata cara pembayaran pajak digital dengan memanfaatkan kode billing. Billing system yaitu sistem yang mengeluarkan kode billing guna membayar ataupun menyetorkan pemasukan negara secara digital. E-billing memandu para penggunanya untuk melakukan pengisian Surat Setoran Pajak (SSP) digital berdasarkan transaksi yang hendak diselesaikan.
Sistem akan menerbitkan kode billing untuk melakukan pelunasan atau pemasukan pendapatan ke negara secara elektronik. Melalui sistem ini, wajib pajak tidak perlu menyiapkan surat setoran pajak pada saat melakukan pelunasan SPT masa setiap bulannya untuk periode tahun pajak.

## Pengetahuan Perpajakan
Pengetahuan perpajakan terkait dengan  informasi dasar yang diperoleh wajib pajak pada saat melakukan tindakan, mengambi keputusan serta menentukan strategi yang berkaitan dengan hak serta kewajiban pajak. Pengetahuan perpajakan sangat mempengaruhi tingkat kepatuhan perpajakan karena semakin baik pengetahuan perpajakan maka tingkat kepatuhan juga semakin tinggi. Oleh sebab itulah, sosialisasi  perpajakan  sangat  penting  dilakukan  karena  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepatuhan terhadap pajak.
Pengetahuan perpajakan merupakan pemahaman tentang peraturan umum di sektor perpajakan, mulai pemberlakuan jenis pajak di Indonesia, objek dan subjek pajak, tarif, cara menghitung pajak yang terutang,  pencatatan  pajak  terutang  hingga  cara  mengisi  laporan  pajak  (Setiyani  et  al.,  2018). Berlakunya sistem pemungutan self assessment di Indonesia memberikan wewenang bagi wajib pajak untuk menghitung, menyetor, dan melaporkan pajaknya secara benar dan tepat waktu. Oleh karena itu, wajib pajak harus mempunyai pengetahuan yang memadai tentang perpajakan.
Wajib pajak yang memiliki pengetahun yang cukup tentang perpajakan akan secara sadar dan patuh dalam membayar pajaknya sebab telah mengetahui bagaimana alur perpajakan itu dijalankan dan manfaat  apa  yang  akan  diperoleh.  Dari  beberapa  penjelasan  tersebut  dapat  menyimpulkan  bahwa pengetahuan  perpajakan  merupakan  pengetahuan  mengenai  perpajakan  baik  dari  segi  peraturan maupun manfaat pajak.

## Penelitian Terdahulu
Berikut ini adalah tabel penelitian terdahulu terkait dengan topik yang diteliti:
Tabel 1

## Penelitian Terdahulu
No  Judul Penulis Variabel Hasil penelitian 1 Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Manado (Murti et al., 2014) Variabel Independen: • Pelayanan fiskus (X1) • Pengetahuan Perpajakan (X2) Variabel Dependen: Kepatuhan wajib pajak orang pribadi (Y) Hasil dari penelitian ini pelayanan fiskus dan  pengetahuan  perpajakan  secata bersama-sama berpengaruh positif
terhadap  keputusan  wajib  pajak  orang pribadi di Kota Manado.
2 Pengaruh Penerapan E-filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Pemahaman Internet sebagai variabel Pemiderasi pada KPP Pratama Kalten (Nurhidayah, 2015) Variabel Independen: Penerapan sistem e-
filing (X). Variabel Antara: Pemahaman internet memoderaris sistem
e-filing (Z) Variabel Dependen Kepatuhan wajib pajak (Y) Penerapan sistem e-filing (X)
berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak (Y). Pemahaman  internet  dapat  memperkuat pengaruh  penerapan  sistem e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak.
3 Pengaruh Penerapan E-filing
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan pada Kantor Pelyanan Pajak Peatama Kota Tasikmalaya. (Suherman et al., 2015) Variabel Independen: Penerapan e-filing
(X)
variabel Dependen: kepatuhan penyampaian SPT Tahunan (Y) Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui  bahwa  penerapan  sistem e- filing berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  dapam  penyampaian  SPT Tahunan.
4 Pengaruh Penerapan Sistem E- filing Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak dengan Sosialisasi sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus pada KPP Pratama Kupang) (Ismail et al., 2018) Variabel Independen: Penerapan sistem e- filing (X1) Variabel Antara: Sosialisasi memperkuat hubungan penerapan sistem e-filing (Z) Variabel Dependen: Kepatuhan wajib pajak Penerapan  sistem e-filing berpengaruh secara  positif  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.
Sosialisasi  dapat  memperkuat  pengaruh sistem e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak.
5 Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, dan Penerapan E-filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. (Hanindyari, 2018) Variabel Independen: • Pengaruh pengetahuan
perpajakan (X1)
• Kualitas pelayanan pajak (X2) • Penerapan e-filing (X3) Variabel Dependen: Kepatugan wajib pajak (Y) Hasil dari penelitian ini dapat
membuktikan bahwa pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan
perpajakan dan penerapan e-filing berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan wajib pajak.
6 Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan
Pajak, dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Motivasi Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Kebumen (Haryaningsih, 2018) Variabel Independen: • Pengetahuan
Perpajakan (X1)
• Kualitas pelayanan pajak (X2)
• Kesadaran perpajakan (X3) Variabel Dependen Motivasi membayar pajak (Y) Berdasarkan hasil penelitian pengetahuan perpajakan,
kualitas pelayanan,  dan  kesadaran  perpajakan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap motivasi membayar pajak wajib pajak  orang  prinadi  di  KPP  Pratama Kebumen.
7 Penerapan E-filing Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Penyampaian SPT Tahuan (Studi Kasus pada KPP Pratama Pamengkasan) (Firdaus, 2019) Variabel Independen: • Kualitas sistem e- filing (X1)
• Presepsi kemudahan atas e-filing (X2) • Keamanan dan
Kerahasiaan sistem e-filing (X3) Variabel Dependen Kepatuhan wajib pajak dalam penyampaian SPT
Kualitas  sistem e-filing dan  presepsi kemudahan  wajib  pajak  atas  penerapan e-filing berpengaruh terhadap kepatuhan wajib  pajak  dalam  penyampaian  SPT tahuan. Sedangkang keaman dan
kerahasiaan sistem e-filing tidak berpengaruh terhadap terhadap kepatuhan wajib pajak
dalam penyampaian SPT Tahunan.
8 Pengaruh Penerapan Sistem E- filing , Pengetahuan Perpajakan, dan Kesadaran Wajib Pajak Terhdap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha Bebas di Bintaro
Trade Center ) (Zulhazmi & Kwarto, 2019) Variabel Idependen: • Penerapan sistem e- filing (X1)
• Penegtahuan wajib pajak (X2)
• Kesadaran wajib pajak (X3) Variabel Dependen: Kepatuhan wajib pajak (Y)
Dari penelitian yang dilakukan diketahui bahwa  penerapan  sistem e-filing dan kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Sedangkan pengetahuan perpajakan tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib pajak.
9 Dampak Penerapan E-System
Perpajakan Terhadap Tingkat
Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Kantor Wilayah Jakarta Selatan (Martini et al., 2019) Variabel Independen: Penerapan sistem e-
filing yang tersiri dari e-regristrarion, e-filing, e-SPT, e- billing (X1) Variabel Dependen: Tingkat kepatuhan wajib pajak prang pribadi (Y) Penerapan sistem e-regristration, dan e- billing secara  signifikan  berpengaruh positif  terhadap  kepauhan  wajib  pajak. Sedangkan penerapan e-filing dan e-SPT tidak  berpengarug  terhadap  kepatuhan wajib pajak.
10 Analisis Perbandingan
Keberterimaan E-filing dan E- Form dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan 1770/1770S (Nurhayati & Hidayat, 2019) Variabel Independen: Minat pemanfaatan e-filing dan e-form
(X1) Variabel
Dependen: Penyampaian SPT Tahuan 1770/1770 S (Y) Hasil dari penelitian ini e-filing berpengaruh  positif  sedangkan e-form tidak berpengaruh
11 Pengaruh Penerapan E-filing,
Tingkat Pemahaman Pajak, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Formal Wajib Pajak Orang Pribadi. (Solichah, 2019) Variabel Independen: • Penagruh penerapan
e-filing (X1)
• Tingkat pemahaman
Pajak (X2) • Sanksi pajak (X3) Variabel Dependen: Kepatuhan formal wajib pajak (Y)
Hasil dari penelitian ini bahwa penerapan e-filing ,  tingkat  pemahaman  pajak  dan sanksi  pajak  berpengaruh  signifikan terhadap kepatuhan formal wajib pajak.
12 Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Ditinjau dari Kemudahan
Penerapan Sistem E-filing dan Pengetahuan Perpajakan (Wijaya & Sari, 2020) Variabel Independen: • Kemudahan penerapan sistem e-
filing (X1) • Pengetahuan Perpajakan (X2) Variabel Dependen: Kepatuhan wajib pajak orang pribadi (Y) Hasil penelitian ini menunjukan
penerapan sistem
e-filing tidak berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak orang pribadi. Sedangkan pengetahuan perpajakn berpengaruh
terhadap  kepatuahan  wajib  pajak  orang pribadi.
13 Pengaruh Penerapan E-filing dan E-Billing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Pemahaman
Internet sebagai Variabel Moderasi pada KPP Provinsi Bali (Manullang et al., 2020) Variabel Independen • Penerapan sistem e-
filing (X1) • Penerapan sistem e- billing (X2) • Pemahaman internet dapat memoderasi (memperkuat) penerapan sistem e- filing dan e-billing Variabel Dependen Kepatuhan wajib pajak (Y) Pemahaman e-filing dan e-billing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Pemahaman internet terhadap memoderasi  (memperkuat)  pengaruh pemahaman sistem e-filing dan e-billing terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  pada KPP Pratama di Provinsi Bali.
14 Analisis Penerapan E-System Perpajakan pada Wajib Pajak Pribadi terhadap Pelaksanaan Self-Assessment System dalam
Memenuhi Kewajiban Perpajakan
(Widjaja &
Siagian, 2017) Variabel Independen: • Penerapan e- Registration • Penerapan e- filling • Penerapan e- billing Variabel Dependen: Pemenuhan kewajiban perpajakan orang pribadi Penerapan e-system berpengaruh terhadap  pemenuhan  kewajiban  pajak orang pribadi
Berdasar pada tabel penelitian terdahulu dan latar belakang penelitian dapat diketahui bahwa model  penelitian  ini  menggunakan  variabel  penelitian  variabel  e-filing,  e-billing,  dan  pengetahuan perpajakan  secara  bersamaan  untuk  diuji  pengaruhnya  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hal  ini disebabkan pada penelitian sebelumnya belum menggabungkan keempat variabel tersebut dalam satu model  penelitian.  Dengan  demikian,  diharapkan  dengan  menggunakan  model  penelitian  ini  dapat diketahui  peranan  e-filing,  e-billing,  dan  pengetahuan  pajak  dalam  meningkatkan  kepatuhan  wajib pajak.

## Pengaruh Penerapan Sistem E-filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
E-filing merupakan metode atau proses menyampaikan SPT secara daring maupun real time dengan menggunakan jaringan internet. Sistem e-filing merupakan salah satu usaha dari  Dirjen Pajak dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna memudahkan wajib pajak untuk menyampaikan SPT Tahunan. Bagi aparat pajak, sistem e-filing mempermudah mereka mengelola database , sebab pengarsipan file wajib pajak dilakukan secara digital. Dengan demikian, semakin efektif penerapan system e-filing maka akan  semakin  tinggi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak.  Hal  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian (Manullang et al., 2020)  yaitu penerapan e-filing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak KPP  Pratama  di  Provinsi  Bali.  Terdapat  penelitian  lain  yang  memberikan  hasil  yang  sama  yaitu penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurhidayah  (2015)  dan  Suherman  et  al.,    (2015).  Dengan  demikian hipotesis yang dirumuskan adalah:
H₁ : Penerapan sistem e-filing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

## Penerapan Sistem E-Billing Memengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak
Sesuai Direktorat Jendral Pajak (DJP), e-billing yaitu prosedur pembayaran melalui kode billing . Sistem billing merupakan  sistem  pembayaran  elektronik  yang  mempergunakan  kode billing yang  berfungsi untuk  memudahkan  wajib  pajak  selama  melaksanakan  proses  pembayaran,  karena  lebih  cepat  serta akurat.  Dengan  menggunakan  e-billing  memberikan  keuntungan  bagi  wajib  pajak  dalam  malakukan pembayaran pajak maka hal ini mendorong wajib pajak untuk memenuhi kewajiban pajaknya karena efektif  dan  efisien.  Hasil  kajian  sebelumya  mendapatkan  hasil  bila  sistem e-billing berpengaruh
terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  (Wulandari,  2020).  Hasil  serupa  juga  diperoleh  dalam  penelitian Martini et  al.,    (2019) dan penelitian Pradnyana & Prena (2019). Berdasarkan penjelasan  sebelumnya maka hipotesis yang dirumuskan adalah: H₂ : Penerapan sistem e-billing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

## Pengaruh Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Pengetahuan  perpajakan  memberikan  pemahaman  tentang  hak  dan  kewajiban  perpajakan.  Dengan pengetahuan  perpajakan,  wajib  pajak  diharapkan  agar  lebih  meningkatkan  kepatuhan  perpajakannya karena  memahami  manfaat  dan  konsekuensi  perpajakan.  Hasil  penelitian  sebelumnya  menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak (Murti et al., 2014). Hasil yang sama juga diperoleh dari penelitian lain yaitu penelitian yang dilakukan oleh Hanindyari (2018) dan Haryaningsih (2018). Semakin baik pengetahuan perpajakan maka semakin tinggi tingkat kepatuhan pajak. Dengan demikian hipotesis yang dirmusukan adalah:
H₃ : Pengetahuan pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Berikut ini adalah gambar kerangka berpikir penelitian ini:

## Gambar 1
Kerangka Berpikir

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data yang digunakan merupakan data primer. Teknik  pengumpulan  data  melalui  penyebaran  kuesioner  menggunakan  Google  Form.  Penelitian  ini dilaksanakan mulai dari 26 Februari 2021 sampai dengan 13 September 2021.
Populasi merupakan bidang yang mencangkup obyek ataupun subjek  dengan kriteria tertentu yang  ditetapkan  peneliti  guna  melakukan  kajian  yang  selanjutnya  digunakan  untuk  menarik kesimpulan. Populasi pada kajian ini adalah wajib pajak orang pribadi di Kota Banjar.
Sampel  merupakan  bagian  dari  populasi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode purposive sampling . Kriteria yang digunakan dalam penelitian ini adalah wajib pajak pribadi yang mempunyai NPWP  Kota  Banjar,  wajib  pajak  menyampaikan  laporan  SPT  mempergunakan  sistem  e-filing,  dan wajib pajak melakukan pembayaran melalui sistem e-billing.
Dalam  menentukan  besaran  atau  ukuran  sampel,  penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒² Penjelasan : n = jumlah sampel N = jumlah populasi
e = batas toleransi kesalahan
𝑛 =
96.914
1 + 96.914 (0,1)² n = 99,9 (dibulatkan menjadi 100 sampel)
Instrumen pengukuran pada penelitian ini memakai skala Likert. Skala Likert merupakan alat yang dimanfaatkan  untuk  menilai  perilaku,  opini,  dan  pemikiran  seseorang  atau  komunitas  masyarakat
mengenai suatu peristiwa atau kejadian sosial. Berikut skala pengukuran yang digunalan oleh peneliti:
Tabel 2 Penilaian Skala Likert No Pernyataan Skor 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 2 Tidak Setuju (ST) 2 3 Netral (N) 3 4 Setuju (S) 4 5 Sangat Stetuju (SS) 5
Variabel dependen dalam  penelitian ini  adalah  kepatuhan  wajib pajak.  Kepatuhan wajib pajak berarti  wajib  pajak  menunaikan  seluruh  kewajiban  pajaknya.  Kewajiban  perpajakan  mencakup pendaftaran diri, perhitungan serta pembayar pajak, pembayar tunggakan pajak dan menyerahkan Surat Peberitahuan (SPT). Indikator kepatuhan wajib pajak, yaitu:
a. Menyerahkan kembali SPT.
b. Patuh mengitung dan membayar pajak yang terutang.
c. Kepatuhan terhadap pembayaran pajak yang tertunda.
Ketiga  indikator  tersebut  dipakai  untuk  mengukur  kepatuhan  wajib  pajak.  Indikator  tersebut diukur  melalui  skala  likert  1-5,  guna  mengetahui  tanggapan  responden,  yaitu  Sangat  Setuju,  Setuju, Netral, Tidak Setuju, dan Sangat Tidak Setuju.
Variabel bebas merupakan variabel  yang akan mempengaruhi  atau menyebabkan munculnya variabel dependen. Variabel independen penelitian ini adalah penerapan sistem e-filing, e-billing, dan pengetahuan perpajakan.  Pengelolaan sistem perpajakan modern adalah e-filing yang dipakai secara elektronik  guna  menyetorkan  SPT  Tahunan  Wajib  Pajak  ke  Direktorat  Jendral  Pajak.  Kelebihan menerapkan sistem e-filing guna menyampaikan SPT Tahunan, yakni:
a. Pengajuan SPT lebih cepat, sebab dapat dilaksanakan kapan saja 24 jam sehari dari jaringan internet b.Hitungan bisa terlaksana secara cepat dan akurat, sebab terkomputerisasi.
c. Lebih mudah, sebab pengisisan SPT berbentuk wizard.
d.Data pengisian SPT yang diberikan wajib pajak menjadi lengkap, sebab terverifikasi.
e. Lebih ramah lingkungan, sebab mengurangi penggunaan keras.
Kelima  manfaat  tersebut  dijadikan  sebagai  indikator  guna  mengukur  penggunaan  sistem  e- filing. Diukur memakai skala likert 1-5 guna mengetahui tanggapan responden, yaitu Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju, maupun Sangat Tidak Setuju.
E-billing yaitu penerbitan kode billing guna membayar ataupun menyetorkan pemasukan negara secara elektronik. Ada beberapa manfaat penerapan sistem e-billing bagi wajib, yakni:
a. Lebih mudah
b.Lebih cepat
c. Lebih akurat.
Ketiga  manfaat  tersebut  dijadikan  indikator  guna  mengukur  penggunaan  sistem  e-billing. Diukur menggunakan skala likert 1-5 untuk mengetahui tanggapan partisipan, meliputi Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju, maupun Sangat Tidak Setuju.
Pengetahuan perpajakan yaitu pengetahuan perihal aturan umum di bidang perpajakan. Terdapat indikator pengetahuan perpajakan (Setiyani et al., 2018) meliputi:
a. Mengenai jadwal atau batas pembayaran dan penyampaian laporan
b.Ketetapan umum prosedur perpajakan
c. Perihal sistem pajak
Ketiga  indikator  tersebut  digunakan  untuk  mengukur  pengetahuan  perpajakan.  Pengukuran terhadap  indikator tersebut  menggunakan skala likert 1-5 guna mengetahui  respons  partisipan, yaitu Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju, dan Sangat Tidak Setuju.
Penelitian ini mengumpulkan data dari kuesioner yang dikirimkan kepada  responden melalui google  form.  Pengujian  atas  data  meliputi:  pengujian  validitas  dan  reliabilitas,  normalitas,  asumsi klasik, dan hipotesis.

## Uji Validitas
Tujuan  dilaksanakannya  pengujian  validitas  yaitu  agar  tahu  seberapa  validnya  instrumen kuesioner yang dimanfaatkan selama mengumpulkan data. Guna menentukan ukuran validitas setiap koefisien korelasi harus diuji signifikannya, yaitu dapat memakai uji t ataupun membandingkan dengan r tabel. Bila r < r tabel, berarti pertanyaan tersebut dianggap valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  hasil  pengukuran  melalui penggunaan objek yang serupa, bisa menghasilkan kesamaan data waktu yang berbeda. Jika Cronbach’s Alpha > 0,70, berarti konstruk ataupun variabel itu dianggap reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian asumsi klasik dilakukan untuk menguji hipotesis yang terdapat pada analisis regresi linear berganda. Salah satu syarat statistik yang perlu dilaksanakan pada analisis regresi linier berganda ialah melakukan uji asumsi klasik, terdiri atas multikolinearitas, heterokedastisitas, dan normalitas.

## Uji Multikolinearitas
Pengujian  multikolinieritas  dilakukan  untuk  menemukan  korelasi  antara  variabel  bebas. Pengujian  ini  bisa  diperhatikan  melalui  nilai  toleransi  dan  besarnya  variance  inflation  factor  (VIF). Terjadi multikolinearitas apabila VIF yaitu < 10 serta tolerance value, yaitu > 0,1.

## Uji Heteroskedastisitas
Tujuan pengujian heteoskedastisitasn adalah melakukan uji pada model regresi apakah terdapat ketidaksesuaian residual antar pengamatan. Melaksanakan uji heteroskedastisitas bisa mempergunakan pengujian Glejser, pada pengujian ini apabila nilai signifikan uji t lebih besar dibanding 0,05 artinya tidak heterokedastisitas.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  terikat  maupun  bebas  ataupun keduanya  terdistribusi  normal  ataukah  tidak.  Uji  normalitas  mempergunakan  Kolmogorov-Smirnov, apabila hasil signifikan lebih besar 0,05 yang menjelaskan bila residual berdistribusi normal.

## Uji Hipotesis Regresi Linier Berganda
Penelitian  ini  memiliki  lebih  dari  satu  variabel  sehingga  menggunakan  analisis  regresi  linier berganda.  Metode  analisis  berganda  pada  penelitian  ini  berguna  untuk  menguji  pengaruh  variabel independen yaitu pengaruh penerapan sistem e-filing, e-billing, dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Rumus yang digunakan yaitu:
Y = a+b₁X₁+b₂X₂+b₃X₃+e
Keterangan : Y = Kepatuhan Wajib Pajak a = Konstanta X₁ = Sistem E-filing X₂ = Sistem E-Billing X₃ = Pengetahuan Pajak b₁,b₂,b₃ = Koefisien Regresi dari X₁,X₂,X₃ e = Kesalahan residual

## Uji t
Uji t bertujuan untuk mengetahui apakah variabel bebas mempengaruhi variabel terikat. Uji t dilakukan dengan cara membandingkan t hitung dengn t tabel. Jika nilai statistik t hitung lebih besar dibanding nilai t tabel berarti hipotesis diterima.

## Uji F
Uji F dilakukan untuk menguji tingkat signifikan hubungan antar variabel independen terhadap variabel dependen. kriteria dalam penentuan hasil uji F adalah:
a. Apabila memperoleh nilai probabilitas signifikansinya lebih dari 0,05 maka model penelitian tidak dapat  digunakan  untuk  menganalisis  hubungan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel dependen.
b.Apabila memperoleh nilai probabilitas signifikansinya kurang dari 0,05  maka model penelitian ini dapat  digunakan  untuk  menganalisis  hubungan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel
dependen.

## Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien determinasi (R²) digunakan untuk menentukan bagaimana variabel dijelaskan dengan perubahan pada variabel lainnya. Nilai koefisiensi determinasi, yaitu diantara 0 sampai 1. Jika mendekat ke angka 1, artinya variabel bebas mampu menjelaskan hampir seluruh informasi yang diperlukan agar bisa memperhitungkan tipe variabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Data
Objek penelitian ini adalah wajib pajak di Kota Banjar yang telah memakai sistem e-filing, e- Billing, dan pengetahuan perpajakan. Total responden yang terdapat pada penelitian ini sebanyak 110 dan tidak terdapat kuesioner yang tidak lengkap, maka kuesioner dapat diolah oleh peneliti. Peneliti memerlukan  waktu  dari  tanggal  28  juni  2021  hingga  12  juli  2021  untuk  mengumpulkan  data  dari responden.
Penelitian  ini  mengklasifikasikan  responden  berdasar  jenis  kelamin.  Deskripsi  responden tampak pada penjelasan di tabel berikut:
Tabel 3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Presentase Laki-Laki 50 45,5% Perempuan 60 54,5% Jumlah 110 100% Sumber: data primer yang diolah, 2021 .
Dari keseluruhan responden sebanyak 110 dengan gender perempuan lebih mendominasi dari laki-laki yakni 60 dengan prsentase 54,5%, sedangkan responden laki-laki sebanyak 50 orang sebanding dengan 45,5%.

## Analisis Statistik Deskriptif
Berikut ini adalah hasil uji statistik deskriptif:
Tabel 4 Statistik Deskriptif Variabel N Min Max Mean Std. Dev Sistem E- filing 110 26,000 50,000 41,891 5,185 Sistem E- Billing 110 9,000 25,000 20,400 3,101 Pengtahuan Perpajakan 110 13,000 30,000 24,645 3,502 Kepatuhan Wajib Pajak 110 16,000 35,000 29,745 3,457
Sumber: data primer yang diolah, 2021.

## Uji Validitas
Tujuan  pelaksanaan  pengujian  validitas  yaitu  guna  mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu kuesioner.  Berikut  hasil  dari  pengujian  validitas  terhadap  variabel  yang  diteliti  dalam  tabel    yang terletak pada halaman selanjutnya.
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Sistem e-filing
No r hitung r tabel Keterangan 1 0,750 0,187 Valid 2 0,760 0,187 Valid 3 0,811 0,187 Valid 4 0,770 0,187 Valid 5 0,755 0,187 Valid 6 0,808 0,187 Valid 7 0.823 0,187 Valid 8 0,717 0,187 Valid 9 0,788 0,187 Valid 10 0,754 0,187 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2021.
Hasil seluruh item-item pertanyaan menujukan hasil yang valid.
Tabel 6 Hasil Uji Validitas Sistem e-Billing No r hitung r tabel Keterangan 1 0,971 0,187 Valid 2 0,905 0,187 Valid 3 0,912 0,187 Valid 4 0,897 0,187 Valid 5 0,932 0,187 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2021 .
Hasil seluruh item-item pertanyaan menujukan hasil yang valid.
Tabel 7 Hasil Uji Validitas Pengetahuan Perpajakan No r hitung r tabel Keterangan 1 0,797 0,187 Valid 2 0,813 0,187 Valid 3 0,795 0,187 Valid 4 0,842 0,187 Valid 5 0,861 0,187 Valid 6 0,850 0,187 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2021 .
Hasil seluruh item-item pertanyaan menunjukan hasil yang valid. Hal tersebut dilihat melalui r hitung lebih dari r tabel.
Tabel 8 Hasil Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak No r hitung r tabel Keterangan 1 0,692 0,187 Valid 2 0,699 0,187 Valid 3 0,699 0,187 Valid 4 0,778 0,187 Valid 5 0,767 0,187 Valid 6 0,774 0,187 Valid 7 0,745 0,187 Valid
Sumber: data primer yang diolah, 2021.
Hasil dari seluruh item-item pertanyaan menunjukan hasil valid. Hal tersebut dapat dilihat dari r hitung > r tabel.

## Uji Reliabilitas
Hasil pengujian reliabilitas ada pada tabel berikut:
Tabel 9 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keterangan Penerapan Sistem e-fiilling 0,924 0,6 Reliabel Penerapan sistem e-Billing 0,948 0,6 Reliabel Pengetahuan Wajib Pajak 0,901 0,6 Reliabel Kepatuhan Wajib Pajak 0,853 0,6 Reliabel

## Sumber: data primer yang diolah, 2021.
Keseluruhan variabel menunjukan cronbach’s Alpha > 0,6. Artinya pertanyaan untuk setiap variabel adalah reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  pada  penelitian  ini  meliputi  Uji  Normalitas,  Uji  Multikolinearitas,  dan  Uji Heterokedastisitas dan dinyatakan lolos atas uji tersebut sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada  uji regresi, Uji F, dan uji koefisien determinasi.

## Uji Hipotesis Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil pengujian analisis regresi berganda dalam tabel berikut:

## Tabel 10

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients(a) Model Unstandardiz ed Coefficients Stand ardize d Coeffi cients T Sig. B Std. Error  Beta B Std. Error 1 (Constant) 7,168  1,751 4,094  0,000 Sistem E- Filing (X1) 0,253  0,060  0,380  4,220  0,000 Sistem E- Billing (X2) 0,097  0,092  0,087  1,055  0,294 Pengetahuan Perpajakan (X3) 0,406  0,085  0,411  4,778  0,000
Sumber: data primer yang diolah, 2021.
Berdasarkan tabel 10, diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:

## Y=7,168+0,253X₁+0,097X₂+0,406X₃

## Uji F
Hasil uji F adalah sebagai berikut:
Tabel 11 Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 809,878 3  269,959 58,045 0,000 (a) Residual 492,995 106  4,651 Total 1302,873 109
Sumber: data primer yang diolah, 2021.
Hasil pengujian menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 atau lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen.

## Uji t
Berikut merupakan hasil uji t:
Tabel 12 Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant) 7,168 1,751 4,0 94 0,000 Sistem E- Filing (X1) 0,253 0,060 0,380 4,2 20 0,000 Sistem E- Billing (X2) 0,097 0,092 0,087 1,0 55 0,294 Pengetahuan Perpajakan (X3) 0,406 0,085 0,411 4,7 78 0,000

## Sumber: data primer yang diolah, 2021.
Berdasarkan tabel dapat diketahui hasil sebagai berikut:
a. Pengaruh penerapan sistem e-filing
Koefisien penerapan e-filing sebesar 0,253 kearah positif dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 di bawah  0,05.  Dengan  demikian  diketahui  bila  penerapan  sistem  e-filing  berpengaruh  kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
b. Pengaruh penerapan sistem e-billing
Penerapan sistem e-billing memiliki nilai koefisien yang positif sebesar 0,097 serta nilai signifikansi 0,294  di  atas  0,05.  Dengan  demikian  ditemukan  bahwa  penerapan  sistem  e-billing  tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
c. Pengaruh pengetahuan perpajakan
Pengetahuan  perpajakan  memiliki  nilai  koefisien  yang  positif  sebesar  0,406  bernilai  signifikansi sebesar  0,000  di  bawah  0,05.  Melalui  uraian  di  atas  dapat  diambil  kesimpulan  bila  pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

## Uji Koefisien Determinasi (R²)
Pengujian Koefisien Determinasi (R²) dilaksanakan guna mengetahui persentase setiap variabel bebas secara simultan mempengaruhi variabel terikat. Hasil pengujian koefisien determinasi (R²) tertera di tabel berikut:
Tabel 13 Uji Koefisien Determiasi (R²) Model R R Square Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate 1 0,788ª  0,622 0,611 2,15659
a. Predictors: (Constant), Pengetahuan Perpajakan (X3), Sistem E-Billing (X2), Sistem E-filing (X1)

## Sumber: data primer yang dioleh, 2021
Berdasarkan output angka R Square yakni 0,622. Artinya variabel bebas dapat menerangkan variabel  dependen  sebesar  62,2%.  Untuk  sisanya  yaitu  37,8%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  di  luar kajian ini.

## Pembahasan
Penerapan Sistem E-filing Berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil  dari  penelitian  ini  mendukung  hipotesis  pertama  (H₁):  Penerapan  sistem  e-filing
berpengaruh secara positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Dengan adanya e-filing mampu mendorong kepatuhan wajib pajak dalam menjalankan kewajiban perpajakannya. Kepraktisan dalam penggunaan e-filing menawarkan keuntungan bagi wajib pajak sehingga menarik untuk dimanfaatkan oleh wajib pajak. TAM (Theory Acceptance Model) yang digunakan pada penelitian ini adalah presepsi kegunaan (usefulness) dan presepsi kemudahan dalam teknologi (ease of use). TAM mendeskripsikan terdapat dua  faktor  yang  secara  dominan  mempengaruhi  integrasi  teknologi.  Faktor  pertama  adalah  persepsi kegunaan (usefulness) sedangkan  faktor  kedua  adalah  persepsi  kemudahan  dalam  penggunaan teknologi (ease of use). Dengan demikian, dari hasil penelitian ini mendukung teori tersebut yaitu wajib pajak menggunakan e-filing karena memperoleh kedua manfaat tersebut yaitu persepsi kegunaan dan persepsi  kemudahan  dalam  penggunaanya.  Hasil  penelitian  ini  mampu  mendukung  hasil  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Nurhidayah,  2015),  (Ismail  et  al.,  2018),  (Hanindyari,  2018), (Nurhayati & Hidayat, 2019), dan (Manullang et al., 2020).

## Penerapan Sistem E-Billing Berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil dari penelitian ini tidak mendukung hipotesis kedua (H₂) yaitu Penerapan sistem e-billing berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dengan  demikian,  sistem  e-billing  dari  hasil pengujian  tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di  Kota  Banjar.  Berdasarkah  hasil pengujian diketahui bahwa system e-billing tidak terkait dengan tingkat kepatuhan wajib pajak. Hal ini disebabkan e-billing merupakan sarana yang digunakan bagi wajib pajak untuk membayar kewajiban pajaknya. Membayar pajak merupakan kewajiban bagi wajib pajak bersangkutan sehingga sarana yang digunakan  tidak  berpengaruh  bagi  wajib  pajak  tersebut  untuk  memenuhi  kewajibannya.  Hal  ini disebabkan karena e-billing merupakan salah satu cara saja untuk membayar pajak sehingga bagi wajib pajak  masih  bisa  menggunakan  cara  lain  dalam  pembayaran  pajaknya  misal  dengan  cara  datang langsung ke bank atau kantor pos yang ditunjuk pemerintah untuk melakukan pembayaran. Berdasarkan pengujian  yang  dilakukan  maka  diketahui  bahwa  hasil  penelitian  ini  bertentangan  dengan  hasil penelitian sebelumnya yaitu yang dilakaukan oleh (Martini et al., 2019), (Manullang et al., 2020), dan (Widjaja & Siagian, 2017).

## Pengetahuan perpajakan Berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hipotesis  ketiga  (H₃)  yaitu  pengetahuan  perpajakan mempengaruhi  secara  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dengan  demikian,  semakin  banyak pengetahuan  perpajakan  yang  dimiliki  oleh  wajib  pajak  maka  akan  semakin  meningkat  kepatuhan perpajakannya. Pengetahuan pajak menjadi salah satu aspek penting untuk seorang wajib pajak dalam membayar  pajak.  Dengan  adanya  pengetahuan  perpajakan  maka  wajib  pajak  akan  memiliki  tingkat kesadaran yang lebih tinggi sehingga mendorong untuk memiliki tingkat kepatuhan pajak yang lebih baik karena sadar akan konsekuensi dari perbuatan atau tingdakan perpajakan yang dilakukannya.
Dalam penelitian ini juga menggunakan teori atribusi yang merupakan teori yang menguraikan karakter seseorang. Teori atribusi ialah teori yang mendeskripsikan sebab dari berbagi watak seseorang. Jika perilaku diakibatkan oleh pihak internal, maka perilaku tersebut berasal dari diri sendiri sedangkan perilaku  eksternal  ditimbulkan  oleh  pengaruh  yang  berasal  dari  luar  yaitu  seseorang  yang  secara langsung atau terpaksa bertingkah laku yang disebabkan oleh suatu situasi.
Kaitannya penelitian ini dengan teori atribusi yaitu perilaku seseorang dalam menentukan patuh tidaknya  dalam  menunaikan  kewajiban  pajaknya  yang  dipengaruhi  oleh  faktor  eksternal  ataupun internal.  Aspek  internal  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  wajib  pajak  dalam  menaati  kewajiban membayarkan  pajak  salah  satunya  ialah  kesadaran  dalam  diri  mereka  mengenai  seberapa  penting membayar  pajak.  Pengaruh  eksternal  yang  menjadi  faktor  seseorang  dalam  menaati  kewajiban membayar pajak ialah kemudahan selama membayarkan pajak. Berdasarkan hasil pengujian terbukti bahwa  adanya  kesadaran  wajib  pajak  didorong  adanya  pengetahuan  dalam  diri  wajib  pajak  untuk memenuhi  kewajiban  perpajakannya  dengan  baik.  Hasil  ini  mendukung  hasil  penelitian  sebelumnya yang dilakukan oleh (Murti et al., 2014), (Haryaningsih, 2018), dan Hanindyari (2018).

## KESIMPULAN Kesimpulan
Sesuai hasil penelitian dan ulasan yang telah dijelasakan sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa hasil
analisis menunjukkan bahwa penerapan sistem e-filing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini menujukan bila semakin tinggi penggunaan sistem e-filing semakin tinggi juga kepatuhan wajib pajak. Hasil analisis menunjukkan bahwa sistem e-billing tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib  pajak.  Hasil  analisis  menunjukkan  pengetahuan  perpajakan  berpengaruh  positif  terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini menunjukan bila semakin semakin tingginya pengetahuan perpajakan semakin tinggi juga kepatuhan wajib pajak.
Dari  penelitian  ini  ditemukan  beberapa  keterbatasan  yang  dialami  oleh  peneliti  saat  penelitian dilakukan. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.  Responden  dalam  penelitian  ini  didominasi  oleh  wanita  dan  pekerjaan  yang  mendominasi  pada penelitian  ini  yaitu  PNS  sehingga  hasil  penelitian  kurang  bisa  mewakili  untuk  jenis  responden lainnya.
2.  Penelitian ini tidak dapat memastikan bahwa responden benar-benar wajib pajak Kota Banjar atau bukan karena pengisiannya melalui google form.
Berdasarkan kesimpulan dan keterbatasan penelitian ini, peneliti memberikan saran sebagai berikut:
1.  Peneliti  selanjutnya  diharapkan  mampu  memperoleh  target  responden  yang  lebih  besar  serta beragam agar pengelolaan data serta hasilnya lebih baik dalam mempresentasikan populasi.
2.  Poin  pertanyaan  kuesioner  disarankan  dapat  membuktikan  bahwa  responden  yang  mengisi kuesioner adalah benar-benar pihak yang memiliki NPWP.

## DAFTAR PUSTAKA
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly , 13 (3), 319–340. http://www.jstor.org/stable/249008?origin=JSTOR- pdf Hanindyari,  P.  W.  (2018). Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan,  Kualitas  Pelayanan  Fiskus,  dan Penerapan e-Filing Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang   Pribadi  yang  Tercatat  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Purworejo) . https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/7928 Haryaningsih,  I.  (2018). Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan,  Kualitas  Pelayanan  Pajak,  dan Kesadaran Perpajakan terhadap Motivasi Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP
Pratama Kebumen . Universitas Negeri Yogyakarta. https://eprints.uny.ac.id/60514/1/Skripsi_Istien_Haryaningsih_Finish.pdf
Ismail, J., Gasim, & Amalo, F. (2018). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Sosialisasi  sebagai Varibael  Moderasi  (Studi  Kasus  pada  KPP Pratama Kupang).
JURNAL AKUNTANSI (JA) , 5 (3), 11–22. https://e-
journal.unmuhkupang.ac.id/index.php/ja/article/view/156
Manullang, G. D. R., Dewi, P. E. D. M., & Yasa, I. N. P. (2020). Pengaruh Penerapan Sistem e-Filing dan  e-Billing  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dengan  Pemahaman  Internet  sebagai  Variabel Moderasi pada KPP di Provinsi Bali. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) , 11 (1), 169– 180. https://doi.org/https://doi.org/10.23887/jimat.v11i1.24656
Martini,  Penawang,  S.  Y.,  &  Purnomo,  T.  P.  B.  (2019).  Dampak  Penerapan  E-System  Perpajakan terhadap  Tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  (KPP) Kantor  Wilayah  Jakarta  Selatan. Jurnal  Riset  Dan  Bisnis  (JRMB) , 4 (S1),  755–766. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1477990&val=10544&title=Dampa k%20penerapan%20e- System%20perpajakan%20terhadap%20tingkat%20kepatuhan%20wajib%20pajak%20orang%2 0pribadi%20pada%20kantor%20pelayanan%20pajak%20kpp%20kantor%20wilayah%20jakarta %20selatan
Murti, H. W., Sondakh, J. J., & Sabijono, H. (2014). Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Manado. Jurnal EMBA , 2 (3), 389–398. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.2.3.2014.5556 Nurhayati, E., & Hidayat, N. (2019). Analisis Perbandingan Prediksi Keberterimaan e-Filling dengan
e-Form  dalam  Penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  1770/1770S. Jurnal  Akuntansi  & Ekonomi , 4 (2), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/jae.v4i2.12720 Nurhidayah, S. (2015). Pengaruh Penerapan Sistem e-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Pemahaman  Internet  Sebagai  Variabel  Pemoderasi  pada  KPP  Pratama  Klaten .  Universitas Negeri Yogyakarta. http://eprints.uny.ac.id/id/eprint/19850 Pradnyana,  I.  B.  P.,  &  Prena,  G.  das.  (2019).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  e-Filing,  e-Billing  dan Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Denpasar Timur. Bisnis Dan Akuntansi) , 18 (1), 56–65.
https://doi.org/10.22225/we.18.1.993.56-65
Setiyani,  N. M.,  Andini, R., & Oemar, A. (2018). Pengaruh Motivasi  Wajib Pajak dan Pengetahuan Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dengan  Kesadaran  Wajib  Pajak Sebagai Variabel Intervening (Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Kota Semarang). Journal of Accounting , 4 (4), 1–18. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/AKS/article/view/963/938 Suherman,  M.,  Almunawwaroh,  M.,  &  Marliana,  R.  (2015).  Pengaruh  Penerapan  e-Filing  terhadap Kepatuhan  Wajib Pajak  dalam Penyampaian Surat  Pemberitahuan  (SPT)  Tahunan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Tasikmalaya. Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi , 15 (1),
49–64. https://media.neliti.com/media/publications/153198-ID-pengaruh-penerapan-e-filingn- terhadap-ke.pdf
Widjaja,  H.,  &  Siagian,  A.  J.  (2017).  Analisis  Penerapan  E-System  Perpajakan  pada  Wajib  Pajak Pribadi terhadap Pelaksanaan Self-Assessment System dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan.
Jurnal Ekonomi , XXII (03), 440–447. https://www.ecojoin.org/index.php/EJE/article/view/279 Wulandari, S. (2020). Pengaruh Penerapan Sistem e-Filing dan e-Billing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Study Kasus pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Barat) . Universitas Muhammadiyah Palembang. http://repository.um-
palembang.ac.id/id/eprint/6654/1/222016097_BAB%20I_DAFTAR%20PUSTAKA.pdf Zulhazmi, A. B., & Kwarto, F. (2019). Pengaruh Penerapan Sistem e-Filling, Pengetahuan Perpajakan dan  Kesadaran  Wajib  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Studi  pada  Wajib  Pajak  Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha Bebas di Bintaro Trade Center). Jurnal Riset Bisnis , 3 (1), 20–29. https://doi.org/https://doi.org/10.35814/jrb.v3i1.977