Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(4), 2023, 896-905 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Brand Image , Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald's Jakarta Timur
Dian Indah Sari 1*
1* Fakultas Teknik dan Informatika, Universitas Bina Sarana Informatika, Kota Bekasi Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
Abstrak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas  pelanggan  McDonald’s  Jakarta  Timur.  Jenis  penelitian  Asosiatif  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Teknik pengumpulan  data  dengan  menggunakan  kuesioner  sebanyak  100  responden pelanggan  McDonald’s  Jakarta  Timur. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan  Non-Probability Sampling yaitu Simple Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian adalah penggunaan program SPSS. Permasalahan diatas dihasilkan kesimpulan sebagai berikut 1. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 3. Kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 4. Brand Image, harga, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s Jakarta Timur .
Kata kunci: Brand Image; Harga; Kualitas Produk.
Abstract. The purpose of this research is to determine the influence of brand image, price, and product quality on customer loyalty at McDonald's East Jakarta. This type of associative research is used in this study. The data collection technique uses a questionnaire of 100 East Jakarta McDonald's customer respondents. The sampling technique in this study used Non- Probability Sampling, namely simple random sampling. The data analysis technique used in testing the research hypothesis is the use of the SPSS program. The above problems resulted in the following conclusions: 1. Brand Image has a positive and significant effect on customer loyalty. 2. Price has a positive and significant effect on customer loyalty. 3. Product quality has a positive and significant influence on customer loyalty. 4. Brand image, price and product quality have a positive and significant influence on customer loyalty at McDonald's East Jakarta.
Keywords: Brand Image; Price; Product Quality.
* Corresponding Author. Email: saridianindah77@gmail.com 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1501
Received: 21 August 2023, Revision: 3 September 2023, Accepted: 10 September 2023, Available Online : 1 October 2023. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Indonesia  terkenal  dengan  banyaknya  restoran cepat  saji.  Indonesia  memiliki  beberapa restoran  makanan  cepat  saji  yang  populer  di kalangan masyarakat Indonesia. Restoran cepat saji yang terkenal di Indonesia antara lain KFC, McDonald's,  A&W,  Burger  King,  Pizza  Hut, Solaria,  Domino's  Pizza,  HokBen,  CFC. Restoran cepat saji menjadi pilihan masyarakat Indonesia karena restoran cepat saji menawarkan  makanan  cepat  saji.  Makanan cepat  saji  merupakan  makanan  yang  digemari masyarakat  Indonesia  karena  kemudahannya, kecepatannya,  biayanya  yang  murah,  ukuran yang bervariasi dan rasanya yang lezat. Manfaat makanan  cepat  saji  antara  lain:  kaya  nutrisi, makanan  cepat  saji  menghemat  uang, meningkatkan  otak,  dan  membuat  bahagia. Makanan  cepat  saji  atau  fast  food  merupakan makanan  yang  disiapkan  dan  disajikan  dalam waktu  yang  cepat  untuk  dikonsumsi.  Makanan fast food digemari masyarakat indonesia karena harga  murah,  rasa  enak  dan  mudah  dibawa. Salah  satu  restoran  makanan  cepat  saji  di Indonesia yaitu McDonald’s.
McDonald's  di  Indonesia  dibuka  pada  tahun 1991. Restoran McDonald's pertama berada di Sarinah, Thamrin. Pada tahun 2009, PT. Rekso Nasional  Food,  anak  perusahaan  Grup  Rekso, menandatangani  perjanjian  waralaba  dengan McDonald's International  Real  Estate  Company (MIPCO),  yang  mencakup  program  perizinan pengembangan,  mengizinkan  pengoperasian semua  restoran  bermerek  McDonald's  dan pembukaan  restoran  baru  secara  nasional. Indonesia.    Melalui  program  perizinan pengembang  ini,  PT.  Rekso  Nasional  Food tetap  beroperasi  di  dalam  perusahaan  Rekso, meskipun  perusahaan  tersebut  bukan  anggota McDonald's Corporation. McDonald's memiliki  200  gerai  di  beberapa  kota  di Indonesia  dan  memiliki  14.000  karyawan  di seluruh  Indonesia  dibuka  oleh  PT.  Rekso Nasional Food (PT.RNF).
McDonald’s  merupakan  restoran  cepat  saji yang  populer  di  Indonesia  berasal  dari California,  Amerika  Serikat.  McDonald’s memiliki  banyak  gerai  tersebar  di  Indonesia antara  lain  Jakarta,  Bandung,  Yogyakarta,  Bali, Solo  dan  Manado.  Produk  yang  dijual  di
Mc Donald’s  antara  lain  hamburger,  ayam goring,  kentang  goreng,  minuman  ringan, milkshake,  salad,  kopi.  McDonald’s  memiliki menu  andalan  antara  lain  Bigmac,  Ayam  Spicy McDonald’s, McNuggets , McFlurry  Feat ,  Oreo, Nasi  Uduk  McD  dan  bubur  ayam  McD.  Salah satu  restoran  cepat  saji  yaitu  McDonald ’s Jakarta  TImur.  McDonald ’s  Jakarta  TImur memiliki  pelanggan  yang  banyak  terutama  di hari sabtu dan minggu.
Brand image adalah kepercayaan yang tersembunyi di benak konsumen, cerminan dari asosiasi yang melekat di benak konsumen. Brand image adalah  kepercayaan  yang  tersembunyi  di benak  konsumen,  cerminan  dari  asosiasi  yang melekat  di  benak  konsumen. Brand  image itu sendiri  penting  untuk  citra  produk  di  benak konsumen massal. Brand image merupakan salah satu  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas pelanggan terhadap suatu produk, pendapat ini berkaitan  dengan  hasil  penelitian  Penelitian Sapitri  (2020)  bertajuk  pengaruh  citra  merek terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan menyimpulkan  bahwa  citra  merek  mempunyai pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  minyak telon cussons baby di DKI Jakarta.
Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran pemasaran  yang  mendatangkan  pendapatan penjualan,  sedangkan  unsur  lainnya  hanya faktor  biaya,  (Asuari,  2014).  Sehingga  harga yang  ditetapkan  pada  dasarnya  sesuai  dengan apa yang diharapkan pabrikan. Harga juga dapat mencerminkan  kualitas  produk  yang  terlibat. Langkah-langkah tersebut meliputi keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan kualitas  produk,  daya  saing  harga  di  pasar, kesesuaian  harga  dengan  manfaat,  (Kotler, 2015).  Harga  merupakan  salah  satu  prinsip bauran pemasaran, yang selain faktor-faktor lain juga  menjadi  salah  satu  faktor  penentu  dalam membeli  suatu  produk  (Santoso,  2016). Konsumen  memutuskan  untuk  membeli  suatu produk  jika  manfaat  yang  diterimanya  lebih besar  atau  sama  dengannya.  Ada  baiknya  jika harga  yang  ditawarkan  tinggi,  maka  diskon produk  yang  didapatkan  juga  tinggi.  Karena terkadang  konsumen  mengabaikan  harga  dan lebih mementingkan kegunaan produk. Ilfathna (2020)  melakukan  penelitian  dengan  judul dampak  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan Kober mie setan di kota Malang menyimpulkan
bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.
Kualitas  produk  mengacu  pada  kemampuan produk  untuk  melakukan  tugasnya,  termasuk daya  tahan,  keandalan,  akurasi,  kemudahan penggunaan  dan  perbaikan,  dan  karakteristik berharga  lainnya.  Menurut  Lupiyoadi  dan Hamdan (2014), kualitas produk adalah proses pembuatan  suatu  produk,  dimana  kualitas produk  yang  ditawarkan  perusahaan  dapat menciptakan  persepsi  positif  perusahaan  pada pelanggan  serta  menciptakan  kepuasan  dan loyalitas pelanggan. Menurut Lupiyoadi (2014), indikator  yang  digunakan  adalah performance , durability , aesthetic , perceived quality . Ilfathna (2020) melakukan  penelitian  dengan  judul  dampak kualitas  produk  terhadap  legalitas  pelanggan menyimpulkan bahwa kualitas produk mempunyai  pengaruh  yang  positif  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  Kober  Mie  Setan di kota Malang.
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2014),  Etta Mamang  menyatakan  dalam  bukunya  bahwa loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap  merek  toko  atau  pemasok,  yang didasarkan  pada  sikap  yang  sangat  positif  dari (Sagandji  dan  Sopiah,  2014),  dan  merupakan tercermin  dalam  pembelian  berulang  yang konsisten,  indikator  yang  digunakan  (2014), yaitu:  membeli  secara  teratur  (melakukan pembelian  rutin),  melakukan  pembelian  di semua  lini  produk  atau  jasa  (melakukan pembelian  di  semua  lini  produk  atau  jasa), merekomendasikan  produk  perusahaan    dan merekomendasikan produk lain.
Penelitian
Nauly dan
Saryadi (2021)
menunjukkan  bahwa brand  image berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui kepuasan  konsumen  pada  JCO  Donut  & Coffee  Java  Supermarket  Kota  Semarang. Penelitian  Ariyanto  &  Febian  (2022) menunjukkan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh yang  signifikan  dan  positif  terhadap  loyalitas pelanggan  PT.GV.  (Wibowo,  2019),  yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen  Xiaomi  di  Kota  Magelang.
Penelitian Nauly
& Saryadi (2021)
menyebutkan  pengaruh  citra  merek  dan
kualitas  produk  terhadap  loyalitas  konsumen melalui  kepuasan  konsumen  menyimpulkan bahwa citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen  J.CO  Donuts  dan  Coffee  Java Supermall  kota  Semarang.    Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh brand Image , harga dan kualitas produk terh adap  loyalitas  pelanggan  McDonald’s Jakarta Timur.

## Tinjauan Literatur
Brand Image Menurut  Kotler  (2018), brand  image adalah seperangkat  keyakinan  atau  kepercayaan terhadap merek tertentu. Brand image memainkan  peran  yang  sangat  penting,  karena dapat  membedakan  satu  perusahaan  atau produk  dari  yang  lain.  Jika  suatu  merek  dapat memenuhi  atau  bahkan  melampaui  harapan konsumen  dan  memberikan  jaminan  kualitas dalam  setiap  kasus  penggunaan,  dan  merek tersebut  diproduksi  oleh  perusahaan  yang memiliki  reputasi  baik,  konsumen  akan mempercayai  pilihan  mereka  dan  konsumen akan  mempercayai  merek  tersebut  sebagai merek  dan  melihatnya  sebagai  bagian  dari merek  tanda  dari  dirinya  sendiri.  Menurut Tjiptono  (2014), brand  image merupakan gambaran  asosiasi  dan  keyakinan  konsumen tentang  merek  tertentu.  Sejumlah  teknik kuantitatif  dan  kualitatif  telah  dikembangkan untuk  membantu  menemukan  persepsi  dan asosiasi  konsumen  dengan  merek  tertentu, termasuk  penskalaan  multidimensi,  teknik refleksi.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2016),  harga mendefinisikan  jumlah  uang  yang  dibelanjakan untuk suatu produk atau layanan, atau nilai yang ditukarkan  konsumen  untuk  mendapatkan keuntungan,  kepemilikan,  atau  penggunaan suatu  produk  atau  layanan.  Harga  merupakan elemen bauran pemasaran yang paling fleksibel karena  dapat  berubah  sesuai  dengan  kebijakan perusahaan (Kotler dan Armstrong, 2016).
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2016), penelitian  ini  menggunakan  indikator  yang menggambarkan  harga:  1).  Harga  yang  wajar, harga  yang  ditawarkan  untuk  produk  tersedia bagi konsumen. Konsumen dapat mempertimbangkan  harga  yang  sesuai  dan terjangkau  saat  membeli  produk,  2).  Harga sesuai  dengan  kualitas  produk,  harga  yang diberikan  sesuai  dengan  produk  yang diproduksi.  Misalnya,  jika  harga  tinggi, konsumen  menganggap  kualitas  produk  juga tinggi.  Sehingga  konsumen  tidak  menolak membeli produk tersebut, 3). Daya saing harga adalah  bagaimana  harga  produk  berbeda  dari produk pesaing. Konsumen sering membandingkan  harga  suatu  produk  dengan produk  lain,  dalam  hal  mahal  atau  murah, konsumen  banyak  mempertimbangkan  harga produk  saat  membeli  suatu  produk,  dan  4). Kesetaraan  harga  dengan  manfaat,  manfaat produk yang dimiliki harus sesuai dengan harga yang diberikan.

## Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  (2014),  kualitas  produk adalah  kualitas  produk,  layanan,  orang,  proses, lingkungan, dan lain-lain yang mencakup upaya untuk  memenuhi  atau  melampaui  harapan pelanggan.  Kualitas  produk  juga  berubah (misalnya  apa  yang  dianggap  berkualitas  tinggi saat ini mungkin dianggap berkualitas rendah di masa  depan).  Menurut  Kotler  (2016),  kualitas produk  adalah  kemampuan  produk  untuk menjalankan  fungsinya,  termasuk  daya  tahan secara keseluruhan, keandalan, akurasi, kemudahan  penggunaan  dan  peningkatan produk, dan karakteristik produk lainnya.
Kualitas  produk  dapat  dicakup  oleh  sembilan dimensi, yaitu (Kotler, 2016): 1) Bentuk: suatu produk dapat dibedakan dengan jelas dari yang lain  berdasarkan  bentuk,  ukuran  atau  struktur fisik  produk  tersebut,  2)  Karakteristik  produk: karakteristik  sekunder  atau  tambahan  yang memberikan  manfaat.  meningkatkan  kegiatan inti  yang  berkaitan  dengan  pemilihan  produk dan pengembangan produk, 3) Kinerja: Terkait dengan  aspek  fungsional  produk  dan merupakan fitur terpenting yang dipertimbangkan  pelanggan  saat  membeli produk,  4)  Akurasi  atau  kesesuaian:  Terkait dengan tingkat produk sesuai dengan keinginan
pelanggan  sesuai  dengan  spesifikasi  yang diberikan.  Kesesuaian  mencerminkan  tingkat akurasi antara fitur desain produk dan indikator kualitas  standar  yang  ditetapkan.  5)  Durability: berkaitan  dengan  berapa  lama  suatu  produk dapat  digunakan  tanpa  menimbulkan  masalah dalam  pemakaiannya,  6)  Reliability:  berkaitan dengan  probabilitas  atau  kemungkinan  bahwa produk  tersebut  akan  melakukan  tugasnya dengan  sukses  setiap  kali  digunakan  selama jangka  waktu  tertentu  dan  juga  dalam  kondisi tertentu, 7) kemudahan perbaikan: berhubungan dengan  kemudahan  suatu  produk  dapat diperbaiki  jika  rusak.  Idealnya,  jika  produk rusak,  pengguna  dapat  dengan  mudah memperbaikinya  sendiri.  8)  Gaya  :  Penampilan produk dan citra konsumen terhadap produk, 9) Desain  :  ciri-ciri  umum  produk  yang mempengaruhi  penampilan  dan  pengoperasian produk bertentangan dengan keinginan konsumen.

## Loyalitas Konsumen
Menurut  Rangkuti  (2014),  loyalitas  konsumen adalah loyalitas konsumen terhadap perusahaan, merek dan produk. Sutisna (2017) mendefinisikan loyalitas sebagai sikap menyukai suatu  merek  yang  tercermin  dalam  pembelian yang  konsisten  terhadap  merek  tersebut  dari waktu  ke  waktu.  Menurut  Tjiptono  (2014), loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan terhadap merek, toko, atau pemasok berdasarkan  karakteristik  yang  sangat  positif untuk  pembelian  jangka  panjang.  Menurut Kotler  dan  Keller  (2016),  loyalitas  konsumen adalah  komitmen  yang  mendalam  dari  seorang konsumen  yang  cenderung  membeli  suatu produk  atau  jasa  di  masa  depan,  meskipun dipengaruhi  oleh  situasi  yang  menyebabkan pelanggan berubah. Seorang konsumen dianggap  loyal  atau  setia  jika  konsumen menunjukkan  perilaku  pembelian  yang  teratur atau jika konsumen harus membeli minimal dua kali dalam jangka waktu tertentu.
Indikator  penelitian  yang  digunakan  mengacu pada  teori  yang  digunakan  oleh  Griffin  dalam (Hurriyati,  2015),  pelanggan  yang  setia tercermin  dari  praktek-praktek  di  bawah  ini, yaitu:  1.  Melakukan  pembelian  berulang  secara teratur (repeat buyer), yaitu. pelanggan membeli kembali.  produk  yang  ditawarkan  sama.  dan
pembelian  dilakukan  secara  rutin  yaitu  dalam jangka  waktu  tertentu.  2.  Saat  membeli  seri produk  dan  layanan  yang  berbeda,  pelanggan setia  menggunakan  produk  atau  layanan  lain dari  perusahaan  yang  sama  selain  penggunaan rutin produk atau layanan yang sama. Ini dapat dilakukan dengan membeli semua produk atau layanan  yang  ditawarkan  dan  apa  yang  mereka butuhkan. 3. Merekomendasikan kepada orang lain  (recommend  to  others),  yaitu.  pelanggan merekomendasikan  kepada  orang  lain  tentang perusahaan  atau  produk  yang  ditawarkan  oleh perusahaan.  4.  Menunjukkan  kekebalan terhadap daya tarik pesaing ( showing invulnerability  to  complete  competition ),  yaitu pelanggan  tidak  tertarik  untuk  menawarkan produk  serupa  yang  dihasilkan  oleh  pesaing, sehingga  pelanggan  dapat  menunjukkan loyalitasnya terhadap perusahaan atau perusahaan tersebut.
Hipotesis H1  : Brand imag e berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s Jakarta Timur H2  :  Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s Jakarta Timur H3  :  Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s Jakarta Timur H4  : Brand image , harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan McDonald’s J akarta Timur

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Metodologi Penelitian
Jenis  penelitian  Asosiatif  digunakan  dalam penelitian  ini.  Penelitian  asosiatif  adalah  suatu penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui
hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih, mencari  peran,  pengaruh  dan  hubungan  sebab akibat,  terutama  antara  variabel  bebas (independen)  dan  variabel  terikat  (dependent). Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui apakah  terdapat  hubungan  pengaruh  citra merek  (X1),  harga  (X2)  dan  kualitas  produk (X3)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y).  Dan apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen.  Dalam  penelitian  ini,  besar  sampel yang  digunakan  adalah  100  responden konsumen McDonald’s. Sampel  penelitian diambil  dengan  menggunakan  metode  sensus, yaitu  menggunakan  seluruh  anggota  populasi yang berjumlah 100 orang. Data yang digunakan sebagai sampel adalah jenis kelamin, umur, dan pekerjaan.  Pencarian  ini  digeneralisasikan  ke semua  kelompok  sehingga  semua  kelompok dapat  ikut  serta  mengisi  pencarian  ini.  Metode pengumpulan  data  diambil  dari  kuesioner  yang setiap variabelnya diukur dengan menggunakan skala  likert  1  sampai  5.  Pengumpulan  data diambil  dari  kuesioner  dengan  menggunakan link Google Form kepada pelanggan McDonald's.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan non-probability sampling dengan simple  random  sampling.  Pengambilan  sampel secara acak adalah suatu metode menghilangkan suatu populasi sedemikian rupa sehingga setiap anggota  populasi  mempunyai  peluang  yang sama  untuk  dipilih.  Metode  yang  digunakan untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan  untuk  penelitian  ini  terdiri  dari  data primer  dan  sekunder.  Data  primer  diperoleh dari  kuesioner  yang  disebarkan  kepada pelanggan  McDonald's  Jakarta  Timur.  Data sekunder  diperoleh  dari  buku-buku  yang dihubungkan  dengan  judul  penelitian  dan review  jurnal  nasional  dan  internasional  dan dapat  diperiksa  melalui  link  jurnal.  Teknik analisis  data  yang  digunakan  untuk  menguji hipotesis penelitian adalah penggunaan program SPSS.  Kemudian,  validitas  data  penelitian  yang dikumpulkan  diperiksa  untuk  mengetahui bahwa  pertanyaan  kuesioner  dapat  digunakan untuk mengukur variabel penelitian. Kemudian dilakukan  uji  reliabilitas  untuk  memverifikasi konsistensi dan reliabilitas data yang digunakan. Data  diperiksa  validitas  dan  reliabilitasnya kemudian diolah menggunakan beberapa teknik analisis  regresi  linier  berganda.  Analisis  regresi
linier  berganda  bertujuan  untuk  mengevaluasi hubungan  antara  variabel  independen  dan dependen  yang  diteliti  serta  mengetahui pengaruh  masing-masing  variabel  independen terhadap loyalitas pelanggan.

## Hasil dan Pembahasan
Uji Normalitas (Probability Plot)

## Gambar 2. Uji Normalitas
Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023).
Berdasarkan  gambar  diatas  menunjukkan bahwa  titik-titik  ploting  mendekati  dan mengikuti  garis  diagonalnya.  Melalui  pedoman uji  Normalitas  dengan  teknik probability plot dengan  pengujian  menggunakan  Normal  P-P
Plot Regression Standardized Residual menunjukkan bahwa data
penelitian berdistribusi  normal.  Maka  nilai  normalitas untuk  nilai  residual  pada  analisis regresi  linear sederhana dapat terpenuhi pada penelitian ini.
Uji Heteroskedastisitas (Grafik Scatterplots)
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023).
Berdasarkan  hasil  uji heteroskedastisitas terlihat bahwa  titik  menyebar  diatas,  dibawah  dan  di sekitar  angka  0.  Titik-titik  data  tidak  hanya mengumpul diatas dan dibawah saja. Titik-titik penyebaran data tidak bergelombang, menyimpit dan melebar kembali. Titi-titik data
menyebar  dan  tidak  membentuk  pola.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  data  penelitian tersebut tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.
Uji Multikolinearitas Tabel 1. Uji Multikolinearitas
Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023).
Berdasarkan  uji  multikolinearitas  diperoleh bahwa  nilai  Tolerance  dari  seluruh  variabel mempunyai  nilai  lebih  kecil  dari  0,10. Sedangkan  nilai  VIF  semua  variabel  bernilai diatas  memiliki  nilai  lebih  besar  dari  10.  Maka dapat dikatakan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas pada data penelitian ini.
Uji Signifikan Parsial (Uji t) Tabel 2. Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023).
Melalui  hasil  uji  t  diperoleh  bahwa  variabel brand  image memiliki      t  hitung  sebesar  5,168 lebih  besar  daripada  nilai  ttabel  1,660.    Nilai signifikansi brand image sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Dinyatakan bahwa brand image secara parsial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.    Variabel  harga diperoleh hasil t hitung sebesar 2,650 dan ttabel sebesar  1,660  artinya  t  hitung  2,650  >  ttabel 1,660. Sementara nilai signifikansi harga sebesar 0,009 lebih kecil dari 0,05. Menunjukkan bahwa harga  berpengaruh  signifikan  secara  parsial terhadap  loyalitas  pelanggan.  Variabel  kualitas produk  memiliki  thitung  sebesar  3,172  lebih besar dari ttabel sebesar 1,660. Sedangkan nilai signifikansi kualitas produk adalah 0,002 < 0,05. Menyatakan  bahwa  kualitas  produk  secara
parsial berdampak siginifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Uji Simultan (Uji F) Tabel 3. Uji Simultan (Uji F)
Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023).
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan  Uji  F diperoleh  bahwa  nilai  F  hitung  sebesar  30.935 sedangkan  nilai  F  tabel  sebesar  2,70.  Adapun nilai  signifikan  secara  simultan  sebesar  0,000 sedangkan  0,000  lebih  kecil  dari  0,005.  Maka dapat  dikatakan  bahwa  variabel brand  image , harga  dan  kualitas  produk  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel independen  (X)  secara  bersama-sama  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel dependen (Y).

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023).
Hasil  analisis  memberikan  nilai  Y  =  -1,447  + 0,488X1 + 0,198X2 + 0,296X3 + e, dari hasil tersebut  diketahui  bahwa  nilai  moneter  (a) negatif  dimana  jika brand  image ,  harga  dan kualitas  produk  adalah  nol  (0)  atau  tidak  ada yang  diperhitungkan  maka  nilai  loyalitas pelanggan sebesar  -1,447. Brand Image dimana nilai  koefisien brand  image sebesar  0,488  yang berarti brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas  pelanggan.  Apabila brand  image meningkat  sebesar  1  maka  loyalitas  pelanggan meningkat  sebesar  0,488  dengan  asumsi variable bebas lain bernilai tetap. Harga dimana nilai koefisien harga sebesar 0,198 yang berarti harga  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas
pelanggan. Artinya jika harga meningkat sebesar 1  maka  loyalitas  pelanggan  mengalami peningkatan  sebesar  0,198  dengan  anggapan variabel  bebas  lainnya  memiliki  nilai  tetap. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  produk sebesar  0,296  dimana  kualitas  produk berpengaruh positif terhadap loyalitas. Menunjukkan  bahwa  apabila  kualitas  produk meningkat  sebesar  1  maka  loyalitas  pelanggan akan  meningkat  sebesar  0,296  dengan  asumsi variabel bebas yang lain bernilai tetap.
Uji Koefisien Determinasi Tabel 4. Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Hasil Olah Data SPSS (2023) .
Dari  tabel  maka  diperoleh  nilai Adjusted  R Square sebesar  0,476  dimana  nilai  tersebut menunjukkan  bahwa  sebesar  47,6%  variabel brand image, harga  dan  kualitas  produk berkontribusi  terhadap  loyalitas  pelanggan. Sementara  sisanya  sebesar  52,4%  dipengaruhi beberapa variabel lain yang berada diluar selain variabel  diatas.  Dari  tabel  tersebut  juga diketahui nilai R Square yaitu 0,492 atau sebesar 49,2%  menjelaskan  persentase  variabel brand image ,  harga,  dan  kualitas  produk  berkontribusi terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sedangkan variabel  lain  diluar  variabel  independen  yang mempengaruhi  variabel  loyalitas  pelanggan sebesar 0,508 atau 50,8% .

## Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  analisis  deskriptif  diperoleh  bahwa brand image memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalias  pelanggan.  Dapat  dibuktikan dari hasil  t hitung brand image sebesar 5,168 dan nilai  ttabel  sebesar  1,660  serta  nilai  signifikansi sebesar  0,000    lebih  kecil  dari  0,05.    Hal  ini sesuai  dengan  penelitian  (Poernomo  & Setyadarma,  2021)  yang  menunjukkan  bahwa brand  image berpengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan susu murni KUD Mekar Sari Pujon Malang. (Apriliani, 2023) hasil penelitiannya  menyimpulkan  bahwa brand  image
berdampak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  terhadap  member  card.  Hasil penelitian  (Nugraheni  et  al,  2019)  menyatakan bahwa brand  image mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan  di  Hotel  X  kota Surabaya. Hasil penelitian (Nora & Putra, 2019) berjudul hubungan citra merek dengan loyalitas konsumen)  menunjukkan  bahwa  citra  merek berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen  pemakai  produk  pepsodent.  Hasil penelitian  (Abidin,  2018)  dengan  judul pengaruh citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas  pelanggan  menunjukkan  bahwa variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  klien Telkomsel  Kartu  As  desa  Kopaan  kecamatan Kapongan  kabupaten  Situbondo.  Penelitian (Devianti,  2018)  yang  berjudul  dampak  citra merek  terhadap  legalitas  konsumen  melalui kepuasan  pelanggan  menunjukkan  bahwa  citra merek  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan dan  loyalitas  konsumen  terhadap  loyalitas konsumen Gojek Sidoharjo.

## Pengaruh  Harga  Terhadap  Loyalitas Pelanggan
Hasil  analisis  deskriptif  menunjukkan  bahwa harga diperoleh thitung harga sebesar 2,650 dan ttabel sebesar 1,660 sedangkan nilai signifikansi sebesar  0,009  lebih  kecil  dari  0,05  dari pengujian  hipotesis  dinyatakan  bahwa  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji dari penelitian  ini konsisten  dengan  penelitian  (Farisi,  2020) dengan  judul  dampak  harga  dan  promosi terhadap  loyalitas  pengguna  jasa  transportasi online  di  Kota  Medan  menunjukkan  bahwa harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di  Gojek  Kota  Medan.  Menurut  (Lestari  et  al, 2022)  dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa variabel  harga  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Tekstil Permasi  Gampong  Baru  Banda  Aceh. Penelitian  (Nofindri  et  al,  2021)  menyatakan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Mini Market Wirda  Padang.  Penelitian  (Rahmadani,  2019) menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh langsung  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  UD. Perusahaan  Eva  Mataram.    (Ariyanto,  2017) yang  menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh
signifikan  terhadap  loyalitas  pasien  rawat  jalan di  RS  Premier  Bintaro  dan  sejalan  dengan penelitian (Ariyanto, 2017). Penelitian (Djumarno  et  al,  2018)  menyimpulkan  bahwa harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan lulur Ratih Bali. Penelitian (Iriyanti et al,  2016)  menyatakan  bahwa  harga  berdampak positif  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Depot Mie Pangsit kota Jember.

## Pengaruh  Kualitas  produk  Terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  analisis  deskriptif  menunjukkan  bahwa kualitas  produk  memiliki  thitung  sebesar  3,172 dan  ttabel  sebesar  1,660  sementara  nilai signifikansi    adalah  0,002  <  0,05.  Hasil pengujian  hipotesis  menyatakan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  (Sapitri,  2020)  bertajuk pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan dan  retensi  pelanggan  minyak  telon  cussons baby di DKI Jakarta menyimpulkan bahwa citra merek  mempunyai  pengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh (Djumarno et al, 2018)  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  terhadap  produk lulur  Ratih  di  Bali.  Penelitian  (Nauly  dan Saryadi,  2021)  menunjukkan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen  di  kota  JCO  Donut  & Coffee Java Supermall Semarang.

## Kesimpulan
Berdasarkan  permasalahan  yang  ada,  maka dibuat kesimpulan sebagai berikut:
Pertama, brand  image berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
McDonald’s  Jakarta  Timur. Kedua,  harga memiliki  pengaruh  yang  positif  serta  signifikan terhadap  loyalitas pelanggan  McDonald’s Jakarta Timur. Ketiga, kualitas produk memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan  McDonald’s  Jakarta  Timur. Keempat, brand  image ,  harga,  dan  kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas pelanggan  McDonald’s Jakarta Timur.

## Daftar Pustaka
Abidin,  Z.  (2018).  Pengaruh  brand  image  dan trust  terhadap  loyalitas  pelanggan. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 8 (2), 228-243.
Apriliani,  D.,    Baqiyatus,  N.,  Febila,  R.    &
Sanjaya,  V.F.  (2023).    Pengaruh Kepuasan  Pelanggan,  Brand  Image  dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Member  Card. E-Bisma , 1(1), 20-30
Arianto, N & Febrian.  (2022). Pengaruh Harga
Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan  Pada  PT.GV. Jurnal  Ekonomi Efektif , 4(3), 457-464.
Armstrong,  Kotler.  (2015). Marketing  an Introducing Prentice  Hall  twelfth  edition. England : Pearson Education, Inc
Assauri, S. (2014). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers
Djumarno,  Anjani,  S.,  &  Djamaluddin,  S. (2018).  Effect  of  Product  Quality  and Price  on  Customer  Loyalty  through Customer Satisfaction. International Journal of  Business  and  Management  Invention (IJBMI) , 7(8), 13 – 20.
Farisi, S.  2020. Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pengguna Jasa  Transportasi  Online  Di  Kota Medan.    Maneggio:  Jurnal  Ilmiah Magister Manajemen Homepage, 3(1), 148- 159
Hurriyati,  Ratih.  (2015). Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alphabeta.
Ilfathna,  Z.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi  Pada  Kober  Mie  Setan  Di  Kota Malang). JIMPEB, 9(2), 1-17
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.  (2016). Prinsip-prinsip  Pemasaran. Edisi13.  Jilid 1.Jakarta: Erlangga
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  (2016).
Marketing  Management .  Edisi  ke  15. Pearson Education,Inc.
Kotler.  (2016). Marketing  Manajemen .  Jakarta: Erlangga.
Lestari,  A.B.,  Musfiana,  Ruaida  &  Raihani. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada  Permasi  Textile  Gampong  Baru Banda Aceh. Economica Didactica . 3(2), 1-8
Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi . Edisi ke-3. Jakarta:
Salemba Empat.
Nauly, C. dan Saryadi. (2021). Pengaruh Brand Image  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas  Konsumen    Melalui  Kepuasan Konsumen  JCO  Donut  &  Coffe  Java Supermall  Kota  Semarang. JIAB .  10(2),
974-983
Nofindri, M.L, Sutarjo,A., & Hadya, R.  (2021). Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap Loyalitas  Kosnumen  Dengan  Kepuasan Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening Di Mini Market Wirda Kota Padang. JM ,
3(1), 59-72 Nora, A.S., dan Putra, Y.Y.  (2019). Hubungan Brand Image Dengan Loyalitas Konsumen  Pengguna  Produk  Pasta  Gigi Merek  Pepsodent. Jurnal  Riset  Psicologi . 2019(3), 1-12
Nugraheni N, Effendi, E., & Andreani.  (2019). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan Di Hotel X Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa . 7(2), 409-424
Poernomo,  T.  &  Setyadarma,  B.  (2021).
Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Susu  Murni  KUD Mekar  Sari  Pujon  Malang. Sebatik .  25(1),
221-228
Rahmadani.
(2019). Pengaruh
Kualitas Pelayanan,  Produk,  Harga,  dan  Lokasi
Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening Pada  UD  EVA  Group  Mataram. Journal Of Ilmiah, 16 (1),123-135
Rangkuti,  F.  (2014). The  Power  Of  Brands . Cetakan  Ketiga.  Jakarta  :  Gramedia Pustaka Ilmu.
Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  (2014). Perilaku Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai: Himpunan  Jurnal  Penelitian .  Yogyakarta:
Penerbit Andi. Sapitri,  E.  2020.    Pengaruh  Citra  Merek  Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby Di Dki Jakarta). Jurnal Mandiri , 4(2), 231-240
Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa-Prinsip, Penerapan  Dan  Penelitian .  Yogyakarta: Penerbit Andi
Wibowo,  A.E.  2019.  Pengaruh  Harga  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  dengan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Smartphone XIAOMI Di Kota Magelang. Prosiding  2 nd BENEFECIUM , 449-461.