Jurnal Bisnis Hospitaliti | P-ISSN 2302-8343| E-ISSN 2581-2122 Vol. 10 No. 2 – Desember 2021 DOI: 10.52352/jbh.v10i2.484 Publisher: P3M Politeknik Pariwisata Bali Available online: https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jbh
Efektivitas Penerapan Iklan Digital pada Era Marketing

## 4.0 di Hotel Grand Mirage Resort Bali
I Made Rilo Elton 1 , I Ketut Surata 2 , I Putu Esa Widaharthana 3*
1,2,3 Program Studi Bisnis Hospitaliti, Politeknik Pariwisata Bali Jl. Dharmawangsa, Kampial, Nusa Dua. Ph. (0361) 773537
1 riloelton47@outlook.com, 2 surata_iketut@yahoo.com, 3* iputuesa@ppb.ac.id *Corresponding author Received: Oktober, 2021 Accepted: Oktober, 2021 Published: Desember, 2021

## Abstract
The  development  of  the  industry  had  evolved  to  digital  marketing,  dubbed Marketing  4.0. Nowadays, the use of social media as promotional tool is important. In hospitality industry, hotels are developing their profiles on social media intensively, for example Grand Mirage Resort  Bali.  In  2017  the  hotel  finished  renovating  and  rebranding  their  new  wing.  At  the same  time,  the  hotel  cut  promotional  costs  and  focused  on  attracting  millennial  guests through  digital  marketing.  As  a  result,  although  promotional  costs  were  cut,  promotions continued  well  and  tended  to  increase.  This  study  aimed  to  determine  the  effectiveness  of implementing digital advertising at Grand Mirage Bali and how to increase the effectiveness of  implementing  digital  advertising.  Research  data  were  collected  through  questionnaires and  documentation  studies.  The  collected  datawere  analyzed  descriptively  using  AIDA analysis. The results showed (a) the digital advertising displayed by the Grand Mirage Resort Bali has been effective in its application as a sales promotion medium, and (b) the strategy to  increase  the  effectiveness  of  the  digital  advertising  at  Grand  Mirage  Bali  are  paying attention to the message conveyed in the advertisement, using appealing visuals, choosing an ad theme that suits market conditions, and using marketing tricks such as giving limited offers.
Keywords : effectiveness, marketing 4.0, digital advertising, social media, website, AIDA

## Abstrak
Perkembangan  industri  mengalami  evolusi  dari  pemasaran  konvensional  ke  pemasaran berbasis digital, atau Marketing 4.0. Penggunaan media sosial sebagai alat promosi penting di  zaman  sekarang.  Di  industri  hospitaliti,  semakin  banyak  hotel  mengembangkan  profil mereka di media sosial secara intensif, di antaranya Grand Mirage Resort Bali. Pada awal tahun  2017  hotel  telah  selesai  merenovasi  dan  rebranding  wing  baru  mereka.  Di  waktu yang bersamaan, hotel memotong biaya promosi dan fokus untuk menggaet tamu milenial melalui  pemasaran  digital.  Hasilnya,  walaupun    biaya  promosi  dipotong  dan  fokus  pada promosi  digital,  promosi  tetap  berlangsung  dengan  baik  dan  cenderung  mengalami peningkatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penerapan iklan digital di Grand Mirage Bali serta bagaimana meningkatkan efektivitas penerapan iklan digital di Grand Mirage Bali. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner dan studi dokumentasi. Data yang sudah terkumpul dianalisis secara deskriptif menggunakan analisis AIDA. Hasil
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
penelitian menunjukkan (a) iklan digital yang ditampilkan oleh Hotel Grand Mirage Resort Bali sudah efektif dalam penerapannya sebagai media promosi penjualan, dan (b) strategi peningkatan efektivitas penerapan iklan digital di Grand Mirage Bali yaitu memperhatikan pesan  yang  disampaikan  dalam  iklan,  menggunakan  visual  yang  indah  dan  atraktif, memilih  tema  iklan  yang  sesuai  dengan  kondisi  pasar,  serta  menggunakan  iklan  dan  trik pemasaran seperti memberikan penawaran terbatas.
Kata kunci: efektivitas, marketing 4.0, iklan digital, media sosial, website, AIDA

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  mengalami  evolusi  dari  pemasaran  konvesional  ke pemasaran berbasis digital atau dikenal dengan istilah marketing 4.0. Dari sudut pandang bisnis, media sosial dianggap sebagai alat dan platform yang efektif untuk memperdalam keterlibatan  pelanggan  dan  meningkatkan  interaksi  pelanggan  dengan  bisnis  (Sigala, 2012).  Di  industri  hospitaliti,  semakin  banyak  hotel  membangun  dan  mengembangkan profil mereka di media sosial secara intensif (Chan dan Guillet, 2011).
Salah satu hotel yang menggunakan media sosial sebagai sarana pemasaran adalah Grand  Mirage  Resort  Bali yang  berlokasi  di  Tanjung  Benoa,  Bali.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  salah  satu e-commerce  agent Hotel Grand  Mirage  Resort  Bali ,  Ong Florentia Steryfanny, pada awal tahun 2017 hotel telah selesai merenovasi dan rebranding wing baru  mereka  yang  diberi  nama Family  Paradise dengan  total  kamar  73  buah. Bersamaan  dengan  hal  itu,  hotel  memotong  biaya  promosi  dan  memfokuskan  untuk menggaet  tamu-tamu  milenial  dengan  kategori  umur  20  sampai  40  tahun.  Pemotongan biaya  promosi  dilakukan  karena  Hotel Grand  Mirage  Resort  Bali merencanakan  untuk melakukan  renovasi  di wing lama  mereka.  Maka  dari  itu,  mereka  memfokuskan  untuk menjual kamar di wing baru dan sebagian wing lama. Oleh karena itu, pihak Hotel Grand Mirage Resort Bali telah mempersiapkan tim e- commerce mereka untuk membangun profil media sosial mereka. Kegiatan branding profil dikhususkan melalui platform Facebook , karena platform tersebut menyediakan alat-alat analisis  yang  lengkap  serta  fasilitas  yang  memungkinkan  pihak  hotel  berinteraksi langsung secara real time dengan calon pelanggan. Berikut Tabel 1.1 yang berisikan data biaya  promosi  dan  pendapatan  kamar  Hotel Grand  Mirage  Resort  Bali sebelum  dan sesudah ditetapkannya digital advertising .
Tabel1: Perbandingan Biaya Promosi dan Pendapatan Kamar (dalam Rupiah) Sebelum dan Sesudah Diterapkan Digital Advertising Periode 2017 hingga 2019 di Hotel Grand Mirage Resort Bali
[Sumber: Sales and Marketing Department Hotel Grand Mirage Resort Bali , data diolah]
Tahun Biaya Promosi (Rp) Pendapatan Kamar (Rp) 2017 2018 2019 252.102.500 232.700.000 240.120.000 13.411.857.143 14.720.000.000 14.934.166.667
Terlihat pada tahun 2018 biaya promosi mengalami penurunan namun pendapatan kamar cenderung mengalami peningkatan dibandingkan pada tahun 2017, sebelum hotel mulai  menerapkan  promosi digital  marketing menggunakan  media  sosial.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  walaupun  biaya  promosi  dipotong  dan  diarahkan  ke  metode promosi  digital,  promosi  tetap  berlangsung  secara  efektif  dan  cenderung  mengalami peningkatan.  Berdasarkan  hal  tersebut,  pihak  hotel Grand  Mirage  Resort  Bali juga
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
menetapkan target pendapatan kamar yang baru. Adapun target dan realisasi pendapatan kamar Hotel Grand Mirage Resort Bali yang telah di rata-rata adalah sebagai berikut:
Tabel 2: Selisih Realisasi Target Pendapatan Kamar (dalam Rupiah) Periode 2016 sampai 2019 di Hotel Grand Mirage Resort Bali [Sumber: Sales and Marketing Department Hotel Grand Mirage Resort Bali , data diolah]
Tahun Realisasi (Rp) Target (Rp) Selisih 2016 2017 2018 2019 13.936.571.429 13.411.857.143 14.720.000.000 14.934.166.667 14.362.857.143 14.664.285.714 14.652.208.333 14.853.750.000 (426.285.714) (1.252.428.571) 67.791.667 80.416.667
Jika melihat secara spesifik data pada tiap bulannya, terjadi penurunan persentase selisih antara realisasi pendapatan kamar dengan target pendapatan kamar Hotel Grand Mirage  Resort  Bali setelah  ditetapkannya  strategi  promosi  berbasis  media  sosial. Maka dari itu, penting untuk mengetahui seberapa besar efektivitas iklan digital yang digunakan Grand  Mirage  Resort  Bali ,  serta  diperlukan  pula  strategi  untuk  meningkatkannya. Berdasarkan  hal  tersebut,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana efektivitas  penerapan  iklan  digital  yang  dilakukan  di Grand  Mirage  Resort  Bali serta bagaimana strategi peningkatannya.
Novak  dan  Hoffman  (1996)  dalam  Jain  (2016)  menunjukkan  bukti  empiris  bahwa konsumen merespons iklan di Internet dengan cara yang sama ketika mereka menanggapi iklan di media tradisional. Port (1999) dalam Jain (2016) menyatakan Internet dan media interaktif  lainnya  seperti  televisi  dapat  menyampaikan  pesan  lebih  kuat,  responsif,  dan lebih  mudah  disesuaikan  daripada  media  tradisional. Electronic-Word of Mouth ( eWOM ) didefinisikan  sebagai  “semua  komunikasi  informal  yang  diarahkan  pada  konsumen melalui  teknologi  berbasis  Internet  yang  terkait  dengan  penggunaan  atau  karakteristik barang dan jasa tertentu, atau penjualnya” (Litvin, Goldsmith, & Pan, 2008 dalam Leung, 2013). WOM dan eWOM dapat  berfungsi  sebagai  alat  pemasaran  dan  hasil  pemasaran (Hennig-Thurau,  Gwinner,  &  Gremler,  2002;  Litvin  et  al.,  2008  dalam  Leung,  2013). Sebagai  alat  pemasaran, WOM dan eWOM sangat  kuat  dalam  mempengaruhi  sikap konsumen,  evaluasi  produk,  loyalitas  pelanggan,  dan  niat  serta  keputusan  pembelian (Arndt, 1967; Chan & Ngai, 2011; Litvin et al., 2008 dalam Leung).
Iklan  internet  adalah  komunikasi  komersil  yang  dimaksudkan  menghasilkan respons dari waktu ke waktu.  Pemahaman yang lebih baik tentang fungsi iklan internet tidak  hanya  akan  membantu  pengembangan  dan  penggunaan  berbagai  format  iklan internet  tetapi  juga  membantu  integrasi  efektif  iklan  tradisional  dan  internet  dalam kampanye  pemasaran  (Kotler,2016:  24). Marketing  4.0 adalah  pendekatan  pemasaran yang  menggabungkan  interaksi online dan offline antar  perusahaan  dengan  pelanggan . Dalam ekonomi digital, interaksi digital saja tidak cukup. Di dunia yang semakin terfokus pada online ,  tambahan  sentuhan offline memberikan  kesan  yang  berbeda  terhadap sekadar  interaksi online. Sangat  penting  bagi  sebuah  merek  untuk  lebih  fleksibel  dan adaptif  karena  tren  teknologi  yang  cepat,  namun  karakter  otentik  mereka  lebih  penting daripada  sebelumnya,  karena  di  dunia  yang  transparan,  keaslian  karakter  adalah  aset yang  paling  berharga.  Akhirnya, Marketing 4.0  memanfaatkan  konektivitas  internet  dan kecerdasan  buatan  untuk  meningkatkan  produktivitas  pemasaran  sambil  meningkatkan konektivitas manusia-ke-manusia untuk memperkuat keterlibatan pelanggan, mendorong hasil akhir, sedangkan marketing tradisional berfokus untuk memulai interaksi pelanggan (Kotler, 2016: 5).
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
Dalam mengembangkan iklan yang efektif, idealnya iklan yang efektif tersebut harus memenuhi  AIDA,  yaitu:  Menarik  perhatian  ( attention ),  yang  dapat  diidentifikasi  dengan menggunakan  slogan  yang  mudah  diingat  dan  menggunakan  ukuran  huruf  merek  dan slogan yang mudah dibaca konsumen serta menonjolkan kata-kata yang unik dan menjual.
Mengembangkan  ketertarikan  ( interest ),  yang  dapat  diidentifikasi  dengan berpenampilan  menarik  secara  visual,  menggunakan  daya  tarik  tambahan  seperti  video dan musik dan menggunakan kata-kata yang mudah dipahami.
Membangkitkan  keinginan  ( desire ),  yang  dapat  diidentifikasi  dengan  memberikan informasi  yang  jelas  mengenai  keunggulan  produk,  menampilkan  alasan  untuk mengkonsumsi produk dan membangkitkan keinginan untuk mengkonsumsi produk.
Menggerakkan tindakan ( action ), yang dapat diidentifikasi dengan Iklan sepenuhnya meyakinkan  konsumen  untuk  menkonsumsi  produk,  Iklan  produk  membuat  konsumen untuk  sesegera  mungkin  melakukan  pemesanan  produk  dan  Iklan  membuat  konsumen tertarik untuk menyebarkan kepada orang lain.
AIDA  merupakan  tahapan  dari  tujuan  iklan.  Tujuan  iklan  yang  utama  adalah keputusan  pembelian  atau action (tindakan).  AIDA  dikenal  pada  tahun  1898,  yang dikemukakan  oleh  Elias  St.  Elmo  Lewis  sebagai  AID  ( attention , interest , desire ).  Dengan tujuan  sebagai  pedoman  penjualan  agar  berhasil.  Pada  tahun  1900,  E.  St.  Elmo  Lewis mengembangkan  AID  menjadi  AIDA  dengan  menambahkan action untuk  pedoman penjualan  yang  awalnya  menargetkan  konsumen  berprospek  menjadi  proses  penjualan yang  sempurna  (Barry  and  Howard,  1990  dalam  Wijaya,  2011).  Kesimpulannya  suatu iklan  bisa  dikatakan  iklan  yang  efektif  bila  telah  memenuhi  AIDA  sehingga  mendorong keterlibatan konsumen.

## 2 . METODE PENELITIAN
Objek penelitian ini adalah efektivitas penggunaan iklan berbasis digital marketing di Hotel Grand Mirage Resort Bali. Lokasi penelitian ini bertempat di Hotel Grand Mirage Resort  Bali.  Jenis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif  dan kualitatif.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menurut  sumbernya  adalah  data primer dan sekunder, yakni data tingkat pendapatan kamar dan biaya promosi untuk data sekunder,  dan  data  primer  yang  diperoleh  melalui  kuesioner  tentang  bagaimana penerapan iklan digital yang digunakan oleh Hotel Grand Mirage Resort Bali.
Populasi penelitian ini adalah jumlah followers aktif akun media sosial Facebook dan Instagram Grand Mirage Resort Bali , yakni berjumlah 2257 followers . Dalam penelitian ini digunakan teknik purposive sampling , kriteria penentuan sampel dalam penelitian  yaitu pengguna  media  sosial  dan  mengetahui  informasi  mengenai  Hotel  Grand  Mirage  Resort Bali melalui media sosial Facebook, Instagram dan website Hotel Grand Mirage Resort Bali, berpendidikan minimal SMA/SMK dan berusia antara 20 sampai 40 tahun.
Pada penentuan ukuran sampel yang akan digunakan menggunakan rumus Slovin dalam Sugiyono (2013):
(1)
dimana  n  adalah  ukuran  sampel,  N  adalah  ukuran  populasi,  dan  e  adalah  kelonggaran ketidaktelitian atau derajat toleransi [1]. Derajat toleransi yang ditentukan sebesar 10%, sehingga  memberikan  hasil  jumlah  sampel  penelitian  minimal  95,75  atau  dibulatkan menjadi  96.  Untuk  mengantisipasi  resiko  terjadinya  kuesioner  yang  tidak  layak  untuk diolah,  maka  dalam  penelitian  ini  akan  disebarkan  sebanyak  150  kuesioner.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuesioner  yang  menggunakan  12  indikator AIDA dengan metode penilaian Skala Likert 1-5 dan studi dokumentasi yakni data tingkat pendapatan  kamar  dan  biaya  promosi. Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
ini  yaitu  analisis  AIDA  ( attention,  interest , desire dan action ).  Menurut  Paulus  (2011) metode analisis AIDA menggunakan rumus sebagai berikut.
X= Total Nilai                              x 100% (2)
Total nilai penuh harapan Xn
dimana  X  adalah  nilai  pada  masing-masing  tahapan  AIDA  [2].  Untuk  selanjutnya pengukuran  efektivitasnya  dikelompokkan  ke  dalam  lima  kelompok  menurut Paulus(2011), sebagai berikut:
Tabel 3: Tabel Kategori Efektivitas Iklan Digital Sumber: [Paulus, 2011] No. Persentase Kategori Efektivitas 1. 2. 3. 4. 5. 0-20% 21-40% 41-60% 61-80% 81-100% Buruk Menengah Rata-rata Baik Istimewa

## 3 . HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Deskripsi Data
Dari  total  150  kuesioner  yang  disebarkan,  yang  memenuhi  syarat  yaitu  sebanyak 145  kuesioner.  Selanjutnya  data  diolah  berdasarkan  kuesioner  yang  sudah  terkumpul. Berikut  merupakan  rincian  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin,  rentang usia, pendidikan terakhir, dan pekerjaan.
Tabel 4: Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)] Jenis Kelamin Jumlah Persentase(%) Laki-laki Perempuan 55 90 37 62 Total 145 100
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  berdasarkan  jenis  kelamin,  jumlah  responden perempuan lebih banyak dibandingkan dengan responden laki-laki yaitu sebesar 90 orang responden perempuan atau 62%  dari total responden dan 55  orang responden laki-laki atau 37% dari total responden.
Tabel 5: Karakteristik responden berdasarkan usia
Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)] Usia Jumlah Persentase(%) 20-30 31-40 72 73 50 50 Total 145 100
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
Pada tabel 5 tampak bahwa berdasarkan usia, distribusi responden didominasi oleh pelanggan yang berusia antara 21-30 tahun sebanyak 72 orang dengan persentase 50%. Diikuti dengan responden yang berusia antara 31-40 tahun sebanyak 73 orang atau 50%.
Tabel 6: Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)] Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase(%) SMA/SMK Diploma Sarjana Pascasarjana 37 18 85 5 26 12 59 3 Total 145 100
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  berdasarkan  jenjang  pendidikan  terakhir,  jumlah responden  didominasi  oleh  lulusan  sarjana  dengan  jumlah  85  orang  dengan  persentase 59%.  Diikuti  dengan  lulusan  SMA/SMK  dengan  jumlah  37  orang  atau  26%,  kemudian lulusan diploma dengan jumlah 18 orang atau 12% dan lulusan pascasarjana dengan lima responden atau 3% dari total responden.
Tabel 7: Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)] Pekerjaan Jumlah Persentase(%) Wiraswasta Pegawai Swasta 38 107 27 73 Total 145 100
Tabel 7 menunjukkan bahwa berdasarkan pekerjaan, jumlah responden didominasi oleh pegawai swasta dengan jumlah 107 orang atau 73% dari total responden, diikuti dengan 38 orang responden wiraswasta atau 27%.
Dengan  mengumpulkan  kuesioner  sebanyak  145  eksemplar  menggunakan  Skala Likert dalam penilaiannya, kuesioner yang dibagikan bernilai: 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) diberi bobot 1 2 = Tidak Setuju (TS) diberi bobot 2
3 = Netral (N) diberi bobot 3
4 = Setuju (S) diberi bobot 4 5 = Sangat Setuju (SS) diberi bobot 5 Tabel-tabel  berikut  akan  menampilkan  tabulasi  jawaban  responden  menurut masing-masing tahapan AIDA.
Tabel 8: Penilaian Responden Terhadap Pernyataan Attention
Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)]
No Daftar Pernyataan Jawaban Responden Jawaban Rata- rata 5 4 3  2  1 1 Iklan menggunakan slogan yang mudah saya ingat 92  40  10  2  1 4,51 2 Saya  dengan  mudah  dapat  membaca  huruf  merek dan slogan iklan 88  44  10  2  1 4,49
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
3 Iklan  menonjolkan  kata-kata  yang  unik  dan menjual 106  30  6  3  0 4,65 Rata-rata 4,55
Tabel 8 menunjukkan hasil jawaban responden terhadap tiga pernyataan kuesioner mengenai  dimensi Attention oleh  145  responden.  Nilai  rata-rata  terhadap  penilaian kuesioner  tersebut  berada  pada  rentang  nilai  4,55.  Nilai  tertinggi  terdapat  pada pernyataan kuesioner butir ketiga mengenai “Iklan menonjolkan kata-kata yang unik dan menjual”  dengan  rata-rata  nilai  sebesar  4,65.  Sedangkan  nilai  terendah  terdapat  pada butir kedua mengenai “Saya dengan mudah dapat membaca huruf merek dan slogan iklan” dengan rata-rata skor sebesar 4,49.
Tabel 9: Penilaian Responden Terhadap Pernyataan Interest Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)] No Daftar Pernyataan Jawaban Responden Jawaban Rata- rata 5 4  3  2  1 1 Penampilan iklan menarik secara visual 106  31  8  0  0 4,67 2 Iklan  menggunakan  daya  tarik  tambahan  seperti video atau music 110  30  5  0  0 4,72 3 Iklan  menggunakan  kata-kata  yang  mudah  saya pahami 113  23  8  1  0 4,71 Rata-rata 4,70
Tabel 9 menunjukkan hasil jawaban responden terhadap tiga pernyataan kuesioner mengenai  dimensi Interest oleh  145  responden.  Nilai  rata-rata  terhadap  penilaian kuesioner  tersebut  berada  pada  rentang  nilai  4,70.  Nilai  tertinggi  terdapat  pada pernyataan  kuesioner  butir  kedua  mengenai  “Iklan  menggunakan  daya  tarik  tambahan seperti  video  atau musik”  dengan  rata-rata  nilai  sebesar  4,72. Sedangkan nilai  terendah terdapat pada butir pertama mengenai “Penampilan iklan menarik secara visual” dengan rata-rata skor sebesar 4,67.
Tabel 10: Penilaian Responden Terhadap Pernyataan Desire Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)] No Daftar Pernyataan Jawaban Responden Jawaban Rata-rata 5 4  3  2  1 1 Terdapat  informasi  yang  jelas  mengenai  keunggulan hotel 93  45  7  0  0 4.59 2 Iklan  menampilkan  alasan  mengapa  saya  harus menginap di Hotel Grand Mirage Resort Bali 90  47  6  2  0 4,55 3 Iklan  membangkitkan  keinginan  saya  untuk  menginap di Grand Mirage Resort Bali 92  47  6  0  0 4,55 Rata-rata 4,57
Tabel  10  menunjukkan  hasil  jawaban  responden  terhadap  tiga  pernyataan kuesioner mengenai dimensi Desire oleh 145 responden. Nilai rata-rata terhadap penilaian kuesioner  tersebut  berada  pada  rentang  nilai  4,57.  Nilai  tertinggi  terdapat  pada pernyataan kuesioner butir pertama mengenai “Terdapat informasi yang jelas mengenai keunggulan hotel” dengan rata-rata nilai sebesar 4,59. Sedangkan nilai terendah terdapat pada butir pertama mengenai “Iklan menampilkan alasan mengapa saya harus menginap di Hotel Grand Mirage Resort Bali” dengan rata-rata skor sebesar 4,55.
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
Tabel 11: Penilaian Responden Terhadap Pernyataan Action Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)] No Daftar Pernyataan Jawaban Responden Jawaban Rata-rata 5 4 3  2  1 1 Iklan  produk  hotel  membuat  saya  merasa  yakin sepenuhnya  untuk  menginap  di  Hotel  Grand  Mirage Resort Bali 83  46  15  1  0 4,45 2 Iklan  produk  hotel  membuat  saya  sesegera  mungkin melakukan pemesanan untuk menginap di Hotel Grand Mirage Resort Bali 69  46  25  4  1 4,22 3 Saya  tertarik  untuk  menyebarkan  iklan  yang  baru  saja saya lihat kepada kerabat saya 80  42  19  3  1 4,35 Rata-rata 4,34
Tabel  11  menunjukkan  hasil  jawaban  responden  terhadap  tiga  pernyataan kuesioner  mengenai  dimensi Action oleh  145  responden.  Nilai  rata-rata  terhadap penilaian kuesioner tersebut berada pada rentang nilai 4,34. Nilai tertinggi terdapat pada pernyataan kuesioner butir pertama mengenai “Iklan produk hotel membuat saya merasa yakin sepenuhnya untuk menginap di Hotel Grand Mirage Resort Bali” dengan rata-rata nilai  sebesar  4,45.  Sedangkan  nilai  tekecil  terdapat  pada  butir  kedua  mengenai  “Iklan produk hotel membuat saya sesegera mungkin melakukan pemesanan untuk menginap di Hotel Grand Mirage Resort Bali” dengan rata-rata skor sebesar 4,22.

## 3.2 Pembahasan
Ditinjau dari model analisis AIDA yaitu dimensi attention memiliki total nilai 1980, dimensi interest memiliki  total  nilai  2046,  dimensi desire memiliki  total  nilai  1992,  dan dimensi action mendapat nilai 1891. Untuk total nilai harapan pada tiap dimensi memiliki nilai yang sama, yaitu 5 x 3 x 145= 2175, dimana total nilai harapan diperoleh dari nilai jawaban kuesioner tertinggi 5, dikalikan dengan 3 pertanyaan di tiap dimensi AIDA, lalu dikalikan  dengan  jumlah  total  responden.  Selanjutnya,  sesuai  dengan  rumus  (2),  maka diperoleh hasil sebagai berikut.
Tabel 12: Hasil Perhitungan Efektivitas Iklan Digital di Masing-masing Tahapan AIDA
Sumber: [Data primer, 2020 (diolah)] No Dimensi Nilai Efektivitas Persentase Efektivitas  Kategori Efektivitas Kuesioner Harapan 1 Attention 1980 2175 91% Istimewa 2 Interest 2046 94% Istimewa 3 Desire 1992 92% Istimewa 4 Action 1891 86% Istimewa
Pada Tabel 12 dipaparkan bahwa hasil yang didapatkan berbeda-beda tiap dimensi. Dimensi pertama yaitu attention mendapatkan hasil persentase efektivitas sebanyak 91%, dimensi  kedua  yaitu interest mendapatkan  hasil  persentase  efektivitas  sebanyak  94%, dimensi ketiga yaitu desire mendapatkan hasil persentase efektivitas sebanyak 92%, dan dimensi  keempat  yaitu action mendapatkan  hasil  persentase  efektivitas  sebanyak  86%. Berdasarkan  hasil  tersebut,  dimensi interest mendapatkan  nilai  tertinggi  yaitu  sebanyak 94% dan dimensi action mendapatkan nilai terendah yaitu sebanyak 86%. Berdasarkan Paulus  (2011),  keempat  dimensi  tersebut  termasuk  dalam  kategori  “istimewa”  karena persentase  efektivitas  yang  didapat  oleh  semua  dimensi  berada  diantara  81-100%.
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
Berdasarkan analisis yang telah diuraikan maka strategi yang dapat dirumuskan menurut masing-masing dimensi AIDA adalah sebagai berikut.
Attention ; memperhatikan pesan yang disampaikan dalam iklan agar iklan mampu mendapat perhatian, minat, menimbulkan keinginan dan mempengaruhi keputusan calon pelanggan.  Pemilihan  bentuk  dan  ukuran  tulisan  yang  digunakan  pada  iklan  juga mempengaruhi  minat  calon  pelanggan.  Sebaiknya  tulisan  dibuat  kontras,  mudah  dibaca dan  tidak  terlalu  panjang.  Dengan  visual  berupa  sudut  hunian  dan  bentuk  fasilitas,  apa yang ditonjolkan akan lebih efektif daripada sekedar tulisan.
Interest ; mempertimbangkan  kegiatan  periklanan  yang  lebih  efektif  agar  lebih mengkomunikasikan  produk  kepada  calon  pelanggan  secara  menyeluruh.  Iklan  suatu produk yang menggunakan visual yang indah  dan atraktif akan lebih menarik termasuk pemilihan musik dan editing yang halus atas video yang ditampilkan. Hal tersebut mampu meningkatkan minat calon pelanggan bahkan tamu langganan agar senantiasa mengingat momen terbaik mereka saat menginap di Hotel Grand Mirage Resort Bali dan memutuskan untuk kembali lagi di lain waktu.
Desire ; memilih tema iklan yang sesuai dengan kondisi pasar dalam hal ini keinginan calon  pelanggan,  seperti  menampilkan  fasilitas  unik  yang  tidak  akan  mereka  temui  di hunian  lain  yang  tentu  saja  menambah  nilai  jual  tersendiri  bagi  Hotel  Grand  Mirage Resort.
Action ;  menggunakan  iklan  dan  trik  pemasaran  tepat  seperti  memberikan penawaran terbatas untuk menikmati momen yang hanya diadakan di Hotel Grand Mirage Resort  Bali  pada  waktu  tertentu.  Misalnya  bekerja  sama  dengan  koki  terkenal  atau selebritas terkenal, tamu bisa menikmati cooking class atau momen langka dan pastinya seru  hanya  di  Hotel  Grand  Mirage  Resort  Bali.  Hal  ini  memungkinkan  calon  pelanggan akan  segera  melakukan  pemesanan  untuk  menikmati  momen  yang  ditawarkan  tersebut atau  bahkan  mengajak  sahabat  dan  keluarga  mereka  untuk  ikut  menikmatinya  di  Hotel Grand Mirage Resort Bali. Bahkan hal terbaik lainnya adalah mereka akan dengan senang hati membagikan pengalaman luar biasa mereka kepada khalayak ramai.

## 4. KESIMPULAN
Iklan  digital  yang  ditampilkan  oleh  Hotel  Grand  Mirage  Resort  Bali  melalui  media sosial Facebook dan Instagram serta website sudah  efektif  dalam  penerapannya  sebagai media  promosi  penjualan.  Hal  ini  dilihat  dari  model  analisis  AIDA,  yang  menunjukkan bahwa  tahapan attention berada  di  tingkatan  istimewa,  dengan  persentase  efektivitas sebesar  91%.  Tahapan interest berada  di  tingkatan  istimewa,  dengan  persentase efektivitas sebesar 94%. Tahapan desire berada di tingkatan istimewa, dengan persentase efektivitas sebesar 92%. Tahapan action berada di tingkatan istimewa, dengan persentase efektivitas sebesar 86%.
Strategi peningkatan efektivitas penerapan iklan digital di hotel Grand Mirage Bali diantaranya  memperhatikan  pesan  yang  disampaikan  dalam  iklan  agar  tulisan  dibuat kontras,  mudah  dibaca  dan  tidak  terlalu  Panjang,  menggunakan  visual  yang  indah  dan atraktif,  seperti  pemilihan  musik  dan editing yang  halus  atas  video  yang  ditampilkan, memilih tema iklan yang sesuai dengan kondisi pasar, seperti menampilkan fasilitas unik yang tidak akan mereka temui di hunian lain, dan menggunakan trik pemasaran seperti memberikan penawaran terbatas untuk menikmati momen yang hanya diadakan di Hotel Grand Mirage Resort Bali pada waktu tertentu.
PERNYATAAN PENGHARGAAN Penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada narasumber penelitian yaitu e-commerce agent Hotel Grand Mirage Resort Bali , Ong Florentia Steryfanny beserta seluruh sales team lainnya, para responden yang telah berpartisipasi dalam penelitian ini,
I Made Rilo Elton, I Ketut Surata, I Putu Esa Widaharthana
seluruh tenaga kependidikan atas semua bantuan dan bimbingan yang diberikan selama penulis  menempuh  studi  di  Politeknik  Pariwisata  Bali,  serta  semua  pihak  lain  yang membantu pelaksanaan penelitian ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

## DAFTAR PUSTAKA
Arndt, J. (1967). Role of product-related conversations in the diffusion of a new product. Journal of Marketing Research , 4, 291-295.
Barry, T. E. & Howard, D. J. (1990). A Review and Critique of The Hierarchy of Effects in Advertising. International Journal of Advertising, 9 (2), 98-111.
Chan, N. L. & Guillet, B. D. (2011). Investigation of Social Media Marketing: How Does the Hotel  Industry  in  Hong  Kong  Perform  in  Marketing  on  Social  Media  Websites?.
Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(4):345-368. DOI:10.1080/10548408.2011.571571. Chan, Y. Y., & Ngai, E. W. T. (2011). Conceptualising electronic word of mouth activity: An input-process-output perspective. Marketing Intelligence & Planning , 29, 488-516. Hennig-Thurau,  T.,  Gwinner,  K.  P.,  &  Gremler,  D.  D.  (2002).  Understanding  relationship marketing outcomes: An integration of relational benefits and relationship quality. Journal of Service Research, 4, 230-247. Jain, P., Karamchandani, M. & Jain, A. (2016). Effectiveness of Digital Advertising . Advances in Economics and Business Management (AEBM) , 3 (5), 490-495. Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0 . New Jersey:Wiley.
Leung, X. Y., Bai, B. & Stahura, K. A. (2013). The Marketing Effectiveness of Social Media in the  Hotel Industry:A Comparison of  Facebook and Twitter . Journal of Hospitality & Tourism Research, 20 (10).
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E. & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management , 29, 458-468.
Novak,  T.  P.  &  Hoffman,  D.  L.  (1996).  Marketing  in  Computer-Mediated  Environments: Conceptual Foundations . Journal of Marketing , 60, 50-68. Paulus, L. K. (2011). Psikologi Pemasaran . Jakarta: PT. Buku Seru.
Port, O. (1999). Customers Move Into the Driver’s Seat. Business Week , 103-106. Sigala, M. (2012). Social networks and customer involvement in new service development (NSD):  The  case  of  www.mystarbucksidea.com. International  Journal  of Contemporary   Hospitality Management , 24 (7), 966-990. Sugiyono.  (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D .  Cetakan  Kesembilan Belas. Bandung:Alfabeta.
Wijaya,  B.  S.  (2012).  The  Development  of  Hierarchy  of  Effects  Model  in  Advertising. International Research Journal of Business Studies (IRJBS), 5 (1).