Publisher: Perkumpulan Ilmuwan Administrasi Negara Indonesia P-ISSN: 1412 –9736 E-ISSN: 2828-545X

## ANALISIS  KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD
Adang Djatni ka Effendi UIN Sunan Gunung Djati Bandung, Indonesia Email: djeffadang@uinsgd.ac.id

## Abstract
Balanced Scorecard is a balanced card concept that is used to measure the efficiency and effectiveness of strategies using 3 perspectives, namely the Financial Perspective, Customer Perspective, and Internal Business Perspective. The purpose of this study is to find out how the level of company performance from various perspectives.  The method used in this study is the concept of the Balanced Scorecard concept which uses a descriptive method with a quantitative approach. The object used for this study is the company PT. Jamu Dan Farmasi Sido Muncul Tbk (Case Study of Pt. Jamu Dan Farmasi Sido Muncul Tbk in 2020). From the research results obtained by PT Jamu and Farmasi Sido Muncul in a very good state. The financial perspective is  in  good  standing  with  liquidity  ratios  of  5.89  and  3.64,  leverage  ratios  of  16.09%  and 16.31%, and profitability ratios of 28.43% and 63.25%. The customer perspective is very good as shown from the variable attributes of the service product and the customer obtained 8.56% very  satisfied  and  43.35%  satisfied.  Image  variable  image  obtained  12.01%  very  satisfied, 45.65% satisfied. Variable relationship with Customer gained 5.84% very satisfied, 46.73% Internal Business Perspective shows that the company is aggressively innovating continuously. And the Learning perspective shows a good level of employee satisfaction.
Keywords: Balanced Scorecard,Ratio,Work Perfomance.

## Abstrak
Balanced  Scorecard adalah  sebuah  konsep  kartu  berimbang  yang  digunakan  untuk mengukur  efisiensi  dan  efektivitas  strategi  menggunakan  3  perspektif  yakni  Perspektif Keuangan,  Perspektif  Pelanggan,  dan  Perspektif  Bisnis  Internal.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  tingkat  kinerja  perusahaan  dari  berbagai  perspektif. Metode  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  ialah  konsep  konsep Balanced  Scorecard yang menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Objek yang digunakan untuk penelitian ini adalah perusahaan PT.  Jamu Dan Farmasi Sido Muncul Tbk ( Studi Kasus Pt. Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul  Tbk  Tahun  2020).  Dari  hasil  penelitian  yang  diperoleh  PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul dalam keadaan yang sangat baik. Perspektif keuangan dalam keadaan baik dengan rasio likuiditas 5,89 dan 3,64 ,rasio leverage 16.09% dan 16,31% , dan rasio profitabilitas 28,43% dan 63.25%. Perspektif Pelanggan sangat baik yang ditunjukan dari variabel  atribut  produk  jasa  dan  pelanggan  diperoleh  8,56%  sangat  puas  dan  43,35%  puas. Variabel  citra  image  memperoleh  12,01%  sangat  puas,  45,65%  puas.  Variabel  hubungan dengan  Pelanggan  memperoleh  5,84%  sangat  puas,  46,73%  Perspektif  Bisnis  Internal menunjukan  perusahaan  gencar  melakukan  inovasi  terus-meneurs.  Dan  perspektif Pembelajaran menunjukan tingkat kepuasan karyawan yang baik.
Kata Kunci: Balanced Scorecard , Rasio, Kinerja Kerja.

## A. PENDAHULUAN
Pengukuran  kinerja  kerja  perusahaan  menjadi  urusan  yang  paling  penting  untuk manajemen guna melakukan penilaian terhadap perfoma perusahaan dan perencanaan di masa yang akan datang. Berbagai informasi dihimpun supaya apa yang yang sedang dilaksanakan dapat  dikendalikan  dan  dipertanggung  jawabkan.  Hal  ini  dilaksanakan  untuk  menjangkau efisensi  dan  efektivitas  pada  semua  proses  bisnis  perusahaan.  Dalam  mengukur  kinerja perusahaannya,  PT.  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul,  biasanya  menggunakan    analisis  rasio sebagai perangkat  ukur kinerja finansial  perusahaan. Adapun rasio  yang digunakan  untuk megukur  kinerja  finansial  perusahaan  seperti  yang  telah  disebutkan  di  atas.  Seperti  halnya menurut Marzuki (2016) pada jurnalnya yang menyatakan bahwasannya PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk. memiliki kinerja keuangan yang sangat sehat ditinjau dari Rasio Likuiditas, Solvabilitas,  dan  juga  Profitabilitasnya.  Sebenarnya,  penelitian  menganai  analisis  rasio  ini sudah umum digunakan. Sehingga, terdapat banyak sekali kesimpulan yang telah diambil oleh para peneliti dan mayoritas menyatakan bahwasannya PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk. memiliki kinerja perusahaan yang sangat baik ditinjau dari aspek keuangannya.
Untuk  mengukur  aspek-aspek  tersebut,  metode  yang  paling  efektif  adalah  dengan menggunakan  metode Balanced  Scorecard . Balanced  Scorecard adalah  kerangka  kerja komperhensif  guna  menerjemahkan  visi  dan  tujuan  serta  strategi  perusahaan  dalam seperangkat  ukuran  kinerja  terpadu,  tersusun  dalam  empat  persepektif,yaitu  finansial, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan perkembangan (Hardiyanto, 2005). Menurut Afandi (2013), pengukuran kinerja merupaka salah satu faktor yang sangat penting bagi organisasi bisnis. Di dalam sistem pengendalian manajemen pada suata organisasi bisnis, pengukuran kinerja merupakan usaha yang di lakukan pihak manajemen untuk mengevaluasi hasil–hasil kegiatan yang telah dilaksanakan oleh masing–masing pusat pertanggung jawaban yang di bandingkan dengan tolak ukur yang telah ditetapkan. Oleh karena itu, dengan meninjau berbagai  macam  aspek  tersebut, Balanced  Scorecard memiliki  keunggulan  yang  lebih dibanding dengan pengukuran rasio. Ukuran-ukuran kinerja dalam Balanced Scorecard adalah penjabaran  visi  dan  strategi  perusahaan  .Strategi  perusahaan  yang  adalah  dasar  penyusunan suatu    scorecard  dikembangkan  dari  visi  perusahaan.  Visi  ini  memberikan  cerminan  masa depan perusahaan yang menyatakan arah organisasi dan membantu manusia perusahaan dalam mengetahui  mengapa dan bagaimana mereka menyerahkan  kontribusi untuk  perusahaan.Visi pun    adalah  penghubung  antara  tujuan    dan  nilai  pokok  (core  value)  yang  sifatnya  stabil sepanjang masa-masa  dengan strategi yang sifatnya dinamis (Maman Suhendra, 2014). Ilsa Lailana  (2013)  menjelaskan  bahwa  untuk  menjalankan  fungsi  organisasi,  di  perlukan  suatu sistem manajemen menyeluruh yang di mulai dari proses perencanaan strategik (renstra), baik untuk  jangka  panjang  maupun  jangka  pendek.  Sistem  pengukuran  kinerja  dapat  di  jadikan sebagai alat pengendalian organisasi, karena pengukuran kinerja diperkuat dengan menetapkan reward dan punishment system.
Balanced Scorecard merupakan hasil eksperimen yang dilakukan oleh divisi riset kantor akubtan public KPMG di U.S.A menjadi sangat pesat dan luas.Penelitian yang dilakukan oleh Kaplan dan Norton dengan judul “ The Strategy Focuse Organizatin How Balanced Scorecard Companies Thrve In The New Busines Enviroment ” membahas bagaimana Balanced Scorecard berhasil  diterapkan  di  berbagai  perusahaan  dan  organisasi  (City  Of  Charlote)  di  U.S.A. Penelitian  mereka  berkembang  dengan  mengajak  beberapa  partisipan  penelitian  dengan menerapkan Balanced  Scorecard di  fasilitas  percobaan  di  perusahaannya  masing-masing. Pada  organisasi  sector  public Balanced  Scorecard dapat  digunakan  untuk  memonitori  dan mengevaluasi kinerja organisasi pada perspektif proses internal,kepuasan pelanggan,keuangan dan  perspektif  lainnya.  Secara  umum  terdapat  perbedaan-perbedaan  perspetif Balanced Scorecard yang di terapkan pada organisasi bisnis yang berorinetasi laba dan pada organisasi
sector public yang berorientasi pelayanan pada public. Meskipun organisasi public tidak untuk mencari profit tetapi organisasi ini terdiri atas unit-unit yang saling terkait dan mempunyai misi visi yang sama.
Perspetif  finansial  pada Balanced  Scorecard adalah  suatu  ukuran  finansial  perusahaan dalam pencapaian perbaikan strategi perusahaan,implementasi dan pelaksanaannya yang dapat memberikan  kontribusi  penambahan  keuntungan  perusahaan  sehingga  bisa  menunjukan penambahan  kinerja  finansial  perusahaan.  Konsep Balanced  Scorecard mempunyai karakteristik  yang  bersangkutan  dengan  kinerja  perusahaan  yaitu  Komperhensif,  Koheren, Seimbang, Terukur
Metode  ini  untuk  menyeimbangkan  pengukuran  aspek  keuangan  dengan  non  keuangan yang  secara  umum  dinamakan Balanced  Scorecard .  Dengan  menerapkan  metode Balanced Scorecard para  manajer  perusahaan  akan  mampu  mengukur  bagaimana  unit  bisnis  mereka melakukan penciptaan nilai saat ini dengan tetap mempertimbangkan kepentingan-kepentingan masa yang akan datang. Balanced Scorecard memiliki keunggulan  yang menjadikan system manajemen  strategic  sekatang  berbeda  secara  signifikan  dengan  system  manajemen  dalam bentuk  manajemen  tradisional. Balanced  Scorecard menjadikan  system  manajemen kontemporer memiliki karateristik yang tidak dimiliki oleh system manajemen tradisional yaitu karateristik terukur dan seimbang. Balanced Scorecatd sebagai inti system manajemen strategic mempunyai  keunggulan  yaitu  memotivasi  personel  untuk  berpikir  dan  bertindak  strategic dalam membawa perusahaan menuju masa depan dan menghasilkan laba yang maksimal serta menghasilkan sasaran-sasaran strategic yang terukur.

## Tabel 1. Laporan Laba Rugi PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk Periode 2014 – 2015
Laporan laba rugi komperhensif konsolidasian 2014 2015 Penjualan Bersih 2.197.907 2.218.536 Laba Kotor 839.565 883.365 Laba Sebelum Pajak 548.742 560.399 Laba Tahun Berjalan 417.511 437.475 Laba Komperhensif 416.571 437.898 Berjalan 27,83 29,30 Laba Bersih Per Saham 502.057 558.857

## EBITDA
Sumber: Laporan keuangan PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul
Tabel 1 . Laporan Marjin Kontribusi PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk Periode 2014 – 2015 Marjin Laba Bruto 38,2% 39,8% Marjin Laba Usaha 19,0% 19,7% Marjin EBITDA 22,8% 25,2%
Sumber : Laporan penjualan PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Jika dilihat dari tabel di atas, perusahaan PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk. memiliki total  penjualan  sebanyak  2.197.907  pada  tahun  2014.  Setelah  itu,  mereka  mengalami peningkatan penjualan sebanyak 20.629 di tahun berikutnya, sehingga pada tahun 2015 mereka mendapat  penjualan  sebesar  2.218.536.    Hal  ini  membuktikan  bahwasannya  PT  Jamu  dan Farmasi Sido Muncul Tbk memiliki tingkat penjualan yang cukup baik saat itu apabila hanya dilihat dari penjualannya saja.
Pada pembahasan ini, produk yang digunakan adalah jamu Tolak Angin. Hal ini bertujuan karena  produk  tersebut  merupakan  produk  utama  yang  dimiliki  oleh  PT  Jamu  dan  Farmasi Sidomuncul. Balanced  Scorecard merupakan  metode  yang  dapat  mengukur  kinerja  suatu perusahaan yang dilihat dari berbagai aspek. Dalam kasus PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk  sendiri  masih  jarang  ditemui  penelitian  yang  menggunakan Balanced  Scorecard pada perusahaan  ini.  Peneliti  sangat  tertarik  untuk  membahas  mengenai  pembahasan  ini  dengan judul Analisis  Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan  Pendekatan Balanced  Scorecard untuk  mengetahui  dan  menganalisis  kinerja  PT  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul  Tbk  dari perspektif keuangan, pelanggan, pertumbuhan bisnis dan internal.

## B. KAJIAN PUSTAKA Manajemen
Manajemen  dalam  Bahasa  Inggris  dikenal  dengan  kata  manage  yang  artinya mengurus,mengatur dan juga melaksanakan dan mengelola (John M.Echlos & Hassan Shadily, 2003).  Sedangkan  di  dalam  kamus  bahasa  Indonesia  karya  W.J.S  Poerwadarminta  (2007) menjelaskan  bahwa  manajemen  diartikan  sebagai  cara  mengelola  sesuatu  perusahaan  yang besar. Secara umum pengertian manajemen adalah suatu seni dalam ilmu dan pengorganisasian seperti  penyusunan,perencanaan,dan  membangun  organisasi  dan  perorganisasian,pergerakan serta  pengendalian  atau  pengawasan.  Manajemen  dapat  jua  ditafsirka  sebagai  suatu  teknik pengetahuan yang sistematis agar dapat memahami bagaimana dan mengapa makhluk hidup saling bekerha sama agar dapat menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi orang lain maupun golongan tertentu dan masyarakat luas.
Secara  etimologis,pengertian  manajemen  adalah  seni  untuk  mengemban  dan  mengatur. Manajemen  ini  juga  disaksikan  sebagai  ilmu  yang  mengajarkan  proses  untuk  tujuan  dalam organisasi bagi usaha bersama dengan beberapa orang yang terdapat dalam organisasi tersebut sehingga ada orang yang merumuskan dan melaksanakan tindakan manajemen yang di artikan dengan manajer. Adapun pengertian manajemen menurut para ahli :
1. Marry  P.  Follet  mengatakan  bahwa  pengertian  manajemen  adalah  sebagai  suatu seni,tiap pekerjaan bisa diselesaikan dengan orang lain.
2. Manajemen adalah suatu bidang usaha  yang bergerak di bidang jasa pelayanan  yang dikelola oleh tenaga ahli yang terlatih dan berpengalaman.

## Balanced Scorecard
Balanced Scorecard atau yang biasa disingkat BSC adalah sebuah konsep kartu berimbang yang  digunakan  untuk  mengukur  efisiensi  dan  efektivitas  strategi.  Perusahaan  dapat mengetahui  perkembangan  kinerja  dalam  kurun  waktu  tertentu.  Dalam  menyusun  BSC perusahaan  membutuhkan  data  seputar  non  finansial  dan  finansial  yang  lengkap.  Dari BSC,manejemn bisa menentukan strategi mana yang berhasil dan tidak berhasil,dengan begini manajmen  dapat  memutuskan  strategi  dalam  jangka  pendek.  Menariknya  BSC  tidak  hanya menguji  kinerja  dan  strategi,namun  juga  memotivasi  ide-ide  baru  dan  secara  keseluruhan. Konsep BSC  sangat tepat diterapkan untuk mencapai tujuan dan visi misi perusahaan untuk langkah kedepannya.
Untuk menyusun BSC yang tepat perusahaan membutuhkan sebuah data akurat,data inilah yang  akan  mewakili  keseluruhan  system  kerja  perusahaan  guna  mempermudah  penerapan konsep Balanced Scorecard . Dalam pengembangan BSC telah banyak membantu perusahaan untuk  sukses  mencapai  tujuannya.  BSC  memiliki  beberapa  keunggulan  yang  tidak  dimiliki sisyem  strategi  manajemen  tradisional.  Startego  manajemen  tradisional  hanya  mengukur kinerja organisasi dari sisi keuangan saja dan lebih menitik beratkan pengukuran pada hal-hal yang  bersifat  tangible,namun  perkembangan  bisnis  menuntut  untuk  mengubah  pandangan bahwa hal-hal intangible juga berperan dalam kemajuan organisasi. BSC menjawab kebutuhan
tersebut melalui system manajemen startegi kontenporer yang terdiri dari empat perspetif yaitu : keuangan,pelanggan,proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Keunggulan pendekatan BSC dalam system perencanaan staregis (Mulyadi, 2005) adalah mampu  menghasilkan  rencana  strategis  yang  memiliki  karakteristik  sebagai  berikut  : komperhensif,seimbang,koheren,terukur.  Menurut  Kaplan  dan  Norton  (2006) Balanced Scorecard memberikan  suatu  kerangka  kerja  bagi  pihak  manajemen  untuk  menerjemahkan misi dan strategi organisasi ke dalam tujuan-tujuan dan ukuran-ukuran yang dapat dilihat dari empat  perspektif.  Keempat  perspektif  itu  dimaksud  untuk  menjelaskan  penampilan  suatu organisasi  dari  empat  titik  pandang  tersebut.  Pada  dasarnya  pengembangan Balanced Scorecard baik pada sector swasta maupun public dimaksudkan untuk memberikan kepuasan bagi  para  pelanggan.  Perbedaanya  dapat  dilihat  dari  tujuan  maupun  pihak-pihak  yang berkepentingan.Penerapan Balanced  Scorecard pada  sector  lembaga  pendidikan  islam dimaksudkan  untuk  meningkatkan  persaingan  sedangkan  untuk  sector  public  lebih menekankan pada nilai misi dan pencapaian. Pada tahun 1990-an Nolan Norton Institute yang dipimpin oleh David P Norton mensponsori studi tentang pengukuran kinerja dalam organisasi masa depan. Studi ini didorong oleh kesadaran bahwapada waktu itu ukuran kinerja keuangan yang digunakan oleh semua perusahaan untuk mengukur kinerja eksekutif tidak lagi memadai. Hasil  studi  tersebu  diterbitkan  dalam  sebuah  artikel  yang  berjudul  “  Balanced  Scorecatd Measures That Drive Perfomance” dalam Harvard Business Review (Sony  Yowono, 2003). Pada tahun 1996 Norton dan Kaplan menerbitkan buku the Balanced Scorecard Translating Strategy  Into  Action berdasarkan pengalaman mereka dalam menerapkan BSC pada banyak perusahaan di Amerika.

## C. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan konsep Balanced  Scorecard adalah  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif. Pada  penelitian  ini  peneliti  akan  mendeskripsikan  permasalahan  yang  berkaitan  dengan Balanced  Scorecard terhadap  perusahaan  PT.Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul  Tbk.  Dalam penelitian ini mengkaji tentang kinerja perusahaan secara menyeluruh.  Berdasarkan dimensi waktu dan urutan waktu penelitian ini bersifat cross sectional dan time series atau disebut juga data panel. Objek penelitian ini adalah kinerja perusahaan PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk  yang  di  dalamnya  termasuk  kondisi  keuangan  perusahaan,  jumlah  produk  yang  dijual, serta hal-hal lain yang berhubungan dengan perusahaan. Sedangkan untuk subjeknya adalah karyawan PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk serta pelanggannya. Populasi pada penelitian ini adalah 32 karyawan cabang PT. Jamu dan Farmasi Sido Muncul di Kb. Jeruk, Kec. Andir, Kota  Bandung.  Populasi  untuk  pelanggannya  sendiri  adalah  seluruh  mahasiswa  aktif Manajemen UIN Sunan Gunung Djati Bandung dari angkatan 2020 – 2017. Sedangkan untuk aspek  keuangannya  sendiri  adalah  laporan  keuangan.  Sampel  karyawannya  sendiri  peneliti memperkirakan  berjumlah  20  orang  atau  di  bawahnya.  Sedangkan  untuk  mahasiswa Manajemen sendiri sebanyak 30 orang. Aspek keuangan sendiri adalah laporan penjualan pada tahun  2020.  Hal  ini  merupakan  sebuah  kesengajaan,  karena  peneliti  menggunakan  teknik adalah non probabilitas secara Convienence sampling .
Penelitian  ini  menggunakan  Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  dengan  konsep Balanced Scorecard yakni  data  kuantitatif  yang  bersifat  angka  dan  dipadukan  dengan  beberapa  data kualitatif. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah data campuran, yaitu data primer yang dikumpulkan diperoleh dari hasil wawancara dan hasil kuesioner yang dilakukan oleh  karyawan.  Hasil  diantaranya  mengenai  objek  penelitian  dan  data  mengenai  kepuasan karyawan  yang  diketahui  lewat  kuesioner  dan  juga  data  sekunder  yaitu  laporan  keuangan tahunan atau laporan penjualan tahunan.
Metode  analisis  data  untuk  mendapatkan  kesimpulan  mengenai  perspektif  keuangan adalah dengan menggunakan analisis rasio keuangan ROI ( Retun on Investment ). Pengukuran kinerja perspektif pelanggan pengukuran yang dilakukan meliputi akuisisi pelanggan, retensi pelanggan,  kepuasan  pelanggan,  dan  profitabilitas  pelanggan.  Data  kuisioner  ini  bersifat kualitatif  yang  kemudian  akan  diubah  menjadi  data  kuantitatif  dengan  memberikan  skor terahadap  setiap  jawaban  yang  diberikan  pada  setiap  pilihan  jawaban  dengan  skala  likert. Jumlah  kuisioner  yang  akan  dibagikan  kepada  para  pelanggan  adalah  sebanyak    30  buah. Pelanggan yang dimaksud adalah para mahasiswa UIN Sunan Gunung Djati Bandung dengan syarat  pernah  atau  sering  membeli  produk-produk  Sido  Muncul.  Dari  30  buah  kuisioner tersebut, terdapat masing-masing 9 pertanyaan yang sama dan hal ini berkaitan dengan ketiga aspek yang disebutkan dengan tujuan agar penelitian ini terlihat lebih valid. Metode analisis yang  digunakan  untuk  mengetahui  jawaban  mengenai  perspektif  pertumbuhan  bisnis  dan internal adalah dengan melakukan berbagai macam pengukuran seperti Kapabilitas karyawan, Kapabilitas  informasi,  Motivasi  dan  intensif.  Pengujian  instrument  penelitian  dengan mengunakan  uji  validasi  dengan  menghitung  korelasi  mengunakan  teknik  korelasi Product moment. Uji reliabilitas diukur dengan menggunakan metode one shot atau pengukuran sekali saja, yaitu dengan uji statistik Cronbach Alfa. Variabel dikatakan reliabel, jika Cronbach alpha > 0,6 dan uji selanjutnya dapat dilanjutkan karena angket dinyatakan reliabel.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard
Perspektif Keuangan
Balance Scorecard memakai tolak ukur kinerja  keuangan  seperti  laba bersih dan ROI, karena tolok ukur tersebut umumnya dipakai di perusahaan untuk mengetahui laba. 1. Rasio Likuiditas
Tabel 3. Perhitungan Current Ratio NP Tahun Aset Lancar (Dalam jutaan rupiah) Liabilitas Jangka Pendek (Dalam jutaan rupiah) CR (Current Ratio) SIDO 2020 1.923.288 326.678 5.89% 2021 1.855.171 509.593 3.64%
Sumber: Laporan Keuangan PT. Sido Muncul 2020-2021 Berdasarkan tabel diatas, aset lancar yang dimiliki PT.  Jamu dan Farmasi Sido Muncul mengalami  penurunan  sebesar  68.117  ,  sedangkan  aset  lancarnya  mengalami  peningkatan sebanyak  182.915.  Sedangkan  jika  ditinjau  dari  perhitungan  Current  Ratio  nya,  perusahaan mengalami penurunan sebanyak 2.25 (5.89 jadi 3.64). Hal  tersebut menginformasikan bahwa PT. Jamu dan Farmasi Sido Muncul mengalami penurunan rasio namun masih dalam kategori mampu untuk membiayai kewajibannya tiap tahunnya.
2. Rasio Levarage
Rasio Leverage atau disebut juga rasio  utang (debt ratio) yaitu rasio yang  menunjukkan kemampuan  perusahaan  untuk  memenuhi  segala  kewajiban  finansialnya.  Semakin  tinggi hutang  perusahaan  maka  semakin  tinggi  kemungkinan  perusahaan  tidak  dapat  memenuhi kewajibannya.
Tabel 4. Perhitungan Debt Ratio NP Tahun Total Liabilitas (Dalam jutaan rupiah) Total Aset (Dalam jutaan rupiah) DR (Debt Ratio) SIDO 2020 587.723 3.650.853 16.09% 2021 627.776 3.849.516 16.31%
Sumber: Laporan Keuangan PT Sido Muncul, data diolah.
Berdasarkan  tabel  diatas,  total  liabilitas  maupun  total  aset  perusahaan  PT  Jamu  dan Farmasi  Sido  Mucnul  pada  tahun  2020-2021  mengalami  kenaikan  dan  dalam  perhitungan Debt Ratio  perusahaan  juga mengalami kenaikan sebesar 0,22 % (16.09 % menjadi 16.31 %). Kenaikan  ini  menjelaskan  bahwa  PT  Jamu  dan  Farmasi  Sido  Muncul  dapat  memenuhi kewajiban setiap tahunnya.
3. Rasio Profitabilitas
Net  Income/Sales  adalah  rasio  yang  digunakan  untuk  menunjukkan  kemampuan perusahaan dalam menghasilkan keuntungan bersih. Menurut Bastian dan Suhardjono (2016), Net Profit Margin adalah perbandingan antara laba bersih dengan penjualan.
Tabel 5. Perhitungan NPM
NP Tahun Laba Bersih (dalam jutaan rupiah) Penjualan (dalam jutaan rupiah) NPM (Net Profit Margin) SIDO 2020 641.831 2.257.274 28.43 % 2021 867.682 2.776.440 31.25 %
Sumber: Laporan Keuangan PT Sido Muncul, data diolah. Berdasarkan tabel diatas, laba bersih PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul tahun 2020-2021 mengalami  kenaikan  begitupula  dengan  penjualannya  yang  juga  ikut  naik.  Perhitungan  NIS tercatat bahwa dari tahun 2020-2021 mengalami kenaikan sebesar 2.82 % (28.43 % menjadi 31.25 %). Hal ini menandakan PT Jamu dan Farmasi Sido Muncul mampu mengelola biaya operasi dan menghasilkan banyak penjualan untuk  menutup biaya tetap sehingga laba  yang dihasilkan pun naik.

## Gambar 1. Keseluruhan Rasio
Sumber: Laporan Keuangan PT. Jamu dan armasi Sido Muncul data diolah. Dari grafik di atas dapat dilihat perbandingan rasio-rasio yang ada dari tahun 2020-2021. Dapat dilihat dalam tabel diatas bahwa untuk perhitungan menggunakan rasio Current Ratio kinerja  perusahaan  dapat  dinilai  baik,  walaupun  mengalami  penurunan  rasio  sebesar  2.25% dari 5.89% menjadi 3.64%. Hal tersebut terjadi karena .menurunya aset lancar yang dimiliki perusahaan menurun dari 1.923.000 menjadi 1.855.171, selain itu liabilitas jangka pendeknya meningkat  dari  326.678  menjadi  509.953.  Untuk  rasio  Debt  Ratio  atau  ARasio  Levarage, perusahaan mengalami peningkatan sebesar 0.22% dari 16.09% menjadi 16.31%. begitupula dengan  Net  Profit  Margin  nya  yang  mengalami  peningkatan  sebesar  2.82%  dari  28.43% menajdi  31.25%.  Dengan  demikian,  keseluruhan  kinerja  perusahaan  dilihat  dari  perspektif keuangannya dinilai baik karena masih dalam batas wajar yang ditentukan.

## Perspektif Pelanggan
Pada  perspektif  ini,  dibahas  dua  item  yaitu  pelanggan  yang  berupa  mahasiswa Manajemeng angkatan 2017-2020 UIN  Bandung. Perspektif pelanggan dan pemasok barang digunakan perusahaan untuk mengidentifikasikan dan mendefinisikan pelanggan, segmen pasar Perspektif ini bertujuan untuk mengukur meningkatnya kepercayaan klien atas produk dan jasa
yang  ditawarkan  perusahaan,  kecepatan  layanan  yang  diberikan  dan  kualitas  hubungan perusahaan dengan kliennya, baik dengan pelanggan maupun dengan supplier . Informasi yang diketahui  tentang  seberapa  baik  hubungan  yang  dimiliki  perusahaan  dengan  kliennya  dapat memberikan  gambaran tentang bagaimana suatu kinerja manajemennya  berjalan dengan baik atau tidak. Hal ini diukur dengan mengisi daftar pertanyaan kuisioner yang telah disediakan. Pelanggan yang menjadi responden sebanyak 70 mahasiswa.

## 1. Karakteristik Kepuasan Pelanggan
Distribusi  kuisioner  yang  ditunjukkan  kepada  pelanggan  bertujuan  untuk  mengetahui seberapa besar kuisioner yang dapat diolah untuk menentukan karakteristiknya.  Berikut  ini adalah  tabel  yang menggambarkan  proses  penyebaran  dan  penerimaan  kuisioner kepuasan pelanggan PT.  Jamu dan Farmasi Sido Muncul di Manajemen UIN Bandung. Populasi pada penelitian  ini  seluruh  mahasiswa  aktif  Manajemen  UIN  Sunan  Gunung  Djati  Bandung  dari angkatan 2020 – 2017. Untuk sampel mahasiswa Manajemen sendiri penelitian mentargetkan sebanyak  70  orang,  namun  kuisioner  yang  terisi  hanya  62  orang  saja.  Peneliti  sendiri menggunakan  teknik  non  probabilitas  secara Convienence  sampling .  Menurut  Sugiyono (2015),  metode  penentuan  sampel  ini  merupakan  metode  pemilihan  sampel  secara  bebas sekehendak  peneliti.  Tujuan  menggunakan  metode  ini  agar  memudahkan  peneliti  dalam melakukan penelitian. Adapun kuisionernya menggunakan kuisioner langsung yang dibagikan secara manual oleh peneliti.
Tabel 6. Gambaran Distribusi Kuisioner Kepuasan Pelanggan
Keterangan Jumlah Persentase Kuisioner  yang dikirim 70 100  % Kuisioner  yang tidak  kembali 8 11,43 % Kuisioner  yang tidak dapat diolah 0 0 % Kuisioner  yang dapat diolah 62 88,57 %
Sumber: hasil Analisis
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  total  70  kuisioner  yang  dibagikan  ke  pihak mahasisiwa, hanya 8 kuisioner yang tidak kembali dikarenakan keterbatasan waktu dan adanya kuisioner yang hilang / tidak terisi.
2. Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Uji validitas adalah pengujian yang dilakukan terhadap isi ( content ) dari suatu instrument. Suatu kuisioner yang valid adalah kuisioner yang mampu mengukur dan mengungkapkan suatu hal yang ingin diukur dari kuisioner tersebut, dalam hal ini adalah  kepuasan  pelanggan  dan pemasok  barang.  Dalam  penentuan  layak  atau  tidaknya  suatu  item  yang  akan  digunakan, biasanya dilakukan uji signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikansi 0,05, artinya  suatu item  dianggap  valid  jika  berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total.  Teknik  pengujian  yang digunakan  untuk  uji  validitas  ini  adalah  menggunakan  korelasi Bivariate  Pearson (Produk Momen Pearson) dan Corrected Item-Total Correlation . Tabel berikut menunjukkan hasil uji validitas pelanggan dari 70 pelanggan.
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Atribut Produk dan Jasa
Pertanyaan Pearson Corelation Sig (2-Tailed) Keterangan APJ1 0,880 ** 0,000 Valid APJ2 0,923 ** 0,000 Valid APJ3 0,879 ** 0,000 Valid APJ4 0,917 ** 0,000 Valid APJ5 0,907 ** 0,000 Valid Sumber: hasil analisis
Publisher: Perkumpulan Ilmuwan Administrasi Negara Indonesia P-ISSN: 1412 –9736 E-ISSN: 2828-545X
Tabel  di  atas  menunjukkan  variabel  atribut,  produk,  dan  jasa  mempunyai  kriteria  valid untuk semua item pertanyaan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Tabel 8. Hasil Uji Validitas Citra (Image) Pertanyaan Pearson Corelation Sig (2-Tailed) Keterangan CP6 0,967 ** 0,000 Valid CP7 0,979 ** 0,000 Valid CP8 0,956 ** 0,000 Valid Sumber: hasil analisis
Tabel  di atas  menunjukkan  variabel  citra  ( image) perusahaan  mempunyai  kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05
Tabel 9. Hasil Uji Validitas Hubungan dengan Pelanggan Pertanyaan Pearson Corelation Sig (2-Tailed) Keterangan HP9 0,942 ** 0,000 Valid HP10 0,943 ** 0,000 Valid HP11 0,955 ** 0,000 Valid HP12 0,938 ** 0,000 Valid Sumber: hasil analisis
Tabel di atas menunjukkan variabel hubungan dengan pelanggan mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
3. Uji Reliabilitas Kepausan Pelanggan
Reliabilitas suatu tes adalah seberapa besar derajat tes mengukur secara konsisten sasaran yang diukur. Instrument dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha diatas 0,6. Tabel berikut menunjukkan hasil uji reliabilitas pelanggan dari tiga variable dengan 70 responden
Tabel 10. Hasil Uji Realibilitas Variabel Cronbach’s Alpha  Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items N of Items APJ 0,826 0,962 6 CP 0,881 0,983 4 HP 0,850 0,976 5 Sumber: hasil analisis
Tabel di atas menunjukkan nilai cronbach’s  alpha atas variabel atribut, produk, dan jasa sebesar  0,826,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pernyataan  dalam  kuisioner  ini  sangat reliabel. Variabel citra (image) perusahaan sebesar 0,881, sehingga dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam  kuisioner ini sangat reliabel.  Variabel  hubungan  dengan  pelanggan sebesar 0,850, sehingga dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuisioner ini sangat reliabel.
4. Hasil Pengukuran Kinerja Perspektif Pelanggan
Berdasarkan  jawaban  dari  70  responden  pelanggan  dari  mahasiswa  Manajemen  UIN Bandung yang menggunakan produk PTJamu dan Farmasi Sido Muncul untuk menganalisis dan memberikan gambaran terkait dengan variabel-variabel dalam penelitian ini. Variabel yang terkait yaitu atribut produk dan jasa, citra perusahaan, hubungan dengan  pelanggan, hasilnya adalah sebagai berikut :
Tabel 11. Hasil Pengukuran Atribut Produk dan Jasa Pelanggan PT. Jamu dan Farmasi Sido Muncul
Pendapat Responden Nilai Jumlah Jawaban Responden Tabel  Nilai Bobot Nilai Sangat Puas 5 9 45 8,56 % Puas 4 57 228 43,35 % Cukup  Puas 3 76 228 43,35 % Kurang Puas 2 12 24 4,56 % Sangat Tidak Puas 1 1 1 0,19 % Jumlah 155 526 100 %
Sumber: hasil analisis
Variabel atribut produk dan jasa, pelanggan terdiri dari 5 pernyataan dengan skor 1 sampai 5.  Hasil  pengukuran  berdasarkan  table  diatas  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  PT. Jamu dan Farmasi Sido Muncul terhadap atribut produk dan jasa adalah 8,56 % menyatakan sangat puas, 43,35 % menyatakan puas, 43,35 % menyatakan cukup puas, 4,56 % menyatakan kurang  puas,  0,19  %  menyatakan  sangat  tidak  puas.  Hal  tersebut  menggambarkan  dan menjelaskan secara utuh tingkat kepuasan dari pelanggan PT. Jamu dan Farmasi Sido Muncul.
Tabel 12. Hasil Pengukuran Citra (Image) Perusahaan Pelanggan PT. Jamu dan
Farmasi      Sido Muncul Pendapat Responden Nilai Jumlah Jawaban Responden Tabel Nilai Bobot Nilai Sangat  Puas 5 8 40 12,01% Puas 4 38 152 45,65% Cukup  Puas 3 47 141 42,34% Kurang Puas 2 0 0% 0 Sangat Tidak Puas 1 0 0% 0 Jumlah 93 100% 333 Sumber: hasil analisis
Variabel citra ( image ) perusahaan terdiri dari 5 pernyataan dengan skor 1 sampai 5. Hasil pengukuran berdasarkan table 4.21 diatas menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan PT. Jamu dan  Farmasi  Sido  Muncul  terhadap  citra  (image)  perusahaan  adalah  12,01  %  menyatakan sangat puas, 45,65 % menyatakan puas, 42,34 % menyatakan cukup puas, 0 % menyatakan kurang  puas,  0  %  menyatakan  sangat  tidak  puas.  Hal  tersebut  menggambarkan  dan menjelaskan secara utuh tingkat kepuasan dari pelanggan PT. Jamu dan Farmasi Sido Muncul.

## Tabel 13. Hasil Pengukuran Hubungan dengan Pelanggan PT. Jamu dan Farmasi Sido Muncul
Pendapat Responden Nilai Jumlah Jawaban Responden Tabel Nilai Bobot Nilai Sangat Puas 5 5 25 5.84 % Puas 4 50 200 46,73 % Cukup Puas 3 65 195 45,56 % Kurang Puas 2 4 8 1,87 % Sangat Tidak Puas 1 0 0 0 % Jumlah 124 428 100 % Sumber: hasil analisis
Variabel citra (image) perusahaan terdiri dari 5 pernyataan dengan skor 1 sampai 5. Hasil pengukuran berdasarkan table 13 diatas menunjukkan bahwa  kepuasan  pelanggan  PT.  Jamu dan Farmasi Sido Muncul terhadap hubungan dengan pelanggan adalah 5,84 % menyatakan sangat puas, 46,73 % menyatakan puas, 45,56 % menyatakan cukup puas, 1,87 % menyatakan kurang  puas,  0  %  menyatakan  sangat  tidak  puas.  Hal  tersebut  menggambarkan  dan menjelaskan secara utuh tingkat kepuasan dari pelanggan PT. Jamu dan Farmasi Sido Muncul.

## Perspektif Bisnis Internal
Perspektif  proses  bisnis  internal  dalam Balance  Scorecard menyoroti  berbagai  proses penting  yang  mendukung  strategi  perusahaan.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  proses  bisnis internal dengan pendekatan Balance Scorecard akan mengidentifikasikan proses  baru  yang harus  dikuasai oleh sebuah perusahaan agar dapat  memenuhi  berbagai  tujuan perusahaan. Pengukuran kinerja dalam proses ini terbagi menjadi 3, yaitu proses inovasi,  proses operasi, dan pelayanan purna jual.
1. Inovasi
Dalam proses penciptaan nilai tambah bagi customer , proses inovasi merupakan salah satu kritikal proses, dimana efisiensi dan efektivitas serta ketepatan waktu dari proses inovasi ini akan mendorong terjadinya efisiensi biaya pada proses penciptaan nilai tambah bagi customer. Tolak ukur yang dapat digunakan pada tahapan ini diantaranya adalah banyaknya produk baru yang berhasil dikembangkan jika dibandingkan dengan rencana perusahaan, lamanya  waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan produk baru, besarnya biaya yang dibutuhkan untuk mengembangkan produk baru, dan frekuensi atas modifikasi yang diperlukan atas produk baru tersebut.
Tidak hanya mengandalkan bahan-bahan alamiah yang berkualitas tinggi dan segar, PT Jamu dan Farmasi juga sangat mementingkan basis penelitian, ilmu pengetahuan dan teknologi dalam  menjalankan  proses-proses  produksi  dari  setiap  produk  yang  akan  dijual,  serta  juga bergerak maju untuk mengembangkan usahanya. Didukung oleh lebih dari 300 R&D dan QC Specialist  kami  berkarya  untuk  menciptakan  inovasi  berupa  temuan-  temuan  baru  yang berkhasiat tinggi bagi seluruh kalangan masyarakat (www.sidomuncul.co.id).
Oleh karena itu, perusaan telah melengkapi pabriknya dengan berbagai fasilitas pendukung yang  memenuhi  standar  farmasi.  Beberapa  fasilitas  tersebut  antara  lain  Laboratorium  yang bersertifiasi  ISO  (International  Standard  Organization)  17025  serta  fasilitas  produksi berstandardisasi CPOB dan CPOTB (www.sidomuncul.co.id). Dikutip dari laman website PT. Sido  Muncul  ,  perusahaan  berkomitmen  menjadi  perusahaan  di  bidang  farmasi,obat tradisional,makanan  dan  minuman  serta  kosmetik  dengan  kinerja  terbaik  di  bidangnya. Senantiasa  berusaha  melakukan  peningkatan  yang  berkesinambungan  untuk  menghasilkan produk yang memenuhi standar mutu,aman,berkhasiat dan halal secara konsisten melalui :
a) Pencapaian  kepuasan  pelanggan  dengan  penerapan  kinerja  system  manajemen    yang baik  didukung  dengan  sumber  daya  manusia  yang  kompeten  dan  sarana  prasarana pendukung yang memadai.
b) Pemenuhan  seluruh  regulasi  dan  peraturan  perundang-undangan  terkait  dengan aktivitas bisnis perusahaan.
c) Penglolaan  lingkungan  yang  baik  dengan  mencegah  dampak  buruk  terhadap lingkungan  dari  setiap  aktivitas  bisnis  yang  dilakukan  agar  tetap  terjaga  konservasi energy serta kelestarian lingkungan dan sumber daya alam
d) Pelaksanaan  kegiatan  produksi  sesuai  dengan  standar  keamanan  pangan  yang dipersyaratkan
e) Penerapan  budaya  komunikasi  yang  sehat  dan  harmonis  baik  dikalangan  internal maupun eksternal perusahaan.
f) Pemberian  respon  yang  cepat  terhadap  perkembangan  bidang  pengobatan  tradisional khususnya yang menggunakan bahan-bahan alami
g) Pemenuhan system Jaminan Halal persyaratan
h) Penerapan  manajemen  keselamatan  dan  kesehatan  kerja  yang  terintegrasi  dan berkelanjutan dalam seluruh aktivitas kerja perusahaan.
Publisher: Perkumpulan Ilmuwan Administrasi Negara Indonesia P-ISSN: 1412 –9736 E-ISSN: 2828-545X

## 2. Operasi
Pada proses operasi yang dilakukan  oleh  masing- masing organisasi bisnis, lebih menitik beratkan  pada efisiensi proses, konsistensi  dan  ketepatan  waktu  dari barang dan jasa yang diberikan  kepada customer. Proses  ini,  berdasarkan  fakta  menjadi  fokus  utama  dari  sistem pengukuran  kinerja  sebagian  besar  organisasi.  Proses  operasi  yang  dilakukan  PT  Jamu  dan Farmasi Sido Muncul bukan hanya menerapkan strategi integrasi dari hulu ke hilir saja, tetapi juga menajamkan tiap-tiap strategi itu secara detail melalui beberapa implementasi, yaitu: pola kerjasama dalam bentuk penyedia bahan,  pola kerjasama sebagai patra suplier, pola kerjasama dengan ilmuan-ilmuan.

## 3. Pelayanan Purna Jual
Tahap terakhir dalam pengukuran  proses  bisnis internal adalah  dilakukannya  pengukuran terhadap pelayanan purna jual kepada customer . Pengukuran ini menjadi bagian yang cukup penting  dalam  proses  bisnis  internal,  karena  pelayanan  purna  jual  ini  akan  berpengaruh terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan,  yang  termasuk  dalam aktivitas  purna jual  diantaranya adalah:  garansi  dan  aktivitas  reparasi,  perlakuan  terhadap  produk  cacat  atau  rusak,  proses pembayaran  yang  dilakukan  oleh customer pada  transaksi penjualan  yang  dilakukan  secara kredit.  Pada  layanan  piurna  jual,  PT Jamu  dan  Farmasi  Sidomuncul  sendiri  hanya  memiliki sedikit layanan, yakni sebatas retur produk yang rusak atau kadaluwarsa.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Kemampuan PT Jamu dan Farmasi Sidomuncul bedasarkan kinerjanya yang tercatat pada perspektif ini dalam memberikan kepuasan bagi para karyawannya dapat terlihat sesuai dengan harapan. Jawaban dari pihak karyawan tecatat memberikan nilai positif bagi perusahaan,  hasil tersebut dapat dilihat dalam tabel dibawah ini.
Tabel 14. Hasil Keseluruhan Pengukuran Kinerja Kepuasan Karyawan
Nama Perusahaan KK KSI MPK PT Jamu dan Farmasi Sidomuncul PUAS PUAS CUKUP PUAS
Sumber: hasil analisis
Dari  tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  kapabilitas  karyawan  untuk  kepuasan karyawan  memiliki  nilai  puas  bagi  para  karyawan.  Untuk  kapabilitas  sistem  informasi, memiliki nilai puas bagi para karyawan, dan untuk motivasi pemberdayaan dan keselarasan, memiliki nilai cukup puas bagi para karyawan.

## Perencanaan Strategis
Tahap ini ditujukan untuk menghasilkan misi, visi, keyakinan dan nilai dasar, dan tujuan institusi. Terkait dengan proses perencanaan strategis PT Jamu dan Farmasi Sidomuncul, maka dengan  menggunakan  BSC,  dapat  dijelaskan scorecard dari  tujuan-tujuan  organisasi  dan ukuran-ukuran  yang  berhubungan  dengan  masing-masing  dari  keempat  perspektif  yaitu financial,  internal  business,  customer,  learning  and  growth. Berikut  adalah  perencanaan strategis yang harus diterapkan pada masing- masing perspektif balance scorecard.

## Perspektif Keuangan
Strategi keuangan yang harus diterapkan PT Jamu dan Farmais Sidomuncul yaitu berfokus pada optimisasi tingkat likuiditas. Hal ini dapat dicapai melalui strategi keuangan terpusat dan kebijakan  pembiayaan  proyek  secara  mandiri.  Kedua  kebijakan tersebut diharapkan mampu menjaga tingkat likuiditas perusahaan. Selain dari strategi diatas, PT Jamu dan Farmasi  juga harus memiliki strategi nilai tambah dan strategi keunggulan bersaing dalam strategi investasi. Strategi nilai tambah dilakukan dengan membuat keputusan secara tepat dan diharapkan dapat memberikan  nilai  tambah  bagi  perusahaan  khususnya  dalam  hal  tingkat  pengembalian investasi.Perspektif Customer. Strategi pasar selektif perlu dilakukan PT. Jamu dan  Farmasi
Publisher: Perkumpulan Ilmuwan Administrasi Negara Indonesia P-ISSN: 1412 –9736 E-ISSN: 2828-545X
Sidomuncul, ini  dilakukan untuk mengelompokkan customer. Pasar selektif yang dimaksud adalah, pasar domestik dan luar negeri. Strategi untuk pasar domestik adalah dengan memilih produk yang berasal dari lokal agar selalu fokus menonjolkan produk jamu unggulan Indonesia Perspektif Proses Bisnis Internal
Pada  perspektif  ini,  PT  Jamu  dan  Farmasi  Sidomuncul  harus  menerapkan  perencanaan strategis yang tepat, yaitu:
1. Pengadaan Terpusat. Strategi pengadaan terpusat merupakan salah satu cara substansial dalam mengurangi biaya persediaan dan mendapatkan keuntungan yang lebih baik.
2. Program Efisiensi, Program efisiensi dilakukan dengan melakukan efisiensi biaya.
3. Mitigasi Resiko, Mitigasi resiko memiliki tujuan untuk mengurangi tingkat resiko yang dihadapi perusahaan.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perencanaan  strategis  yang  perlu  digunakan  dalam  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  ini  yaitu  dengan  membentuk  manajemen  bakat.  Manajemen  bakat  dapat menempatkan  individu  pada  pekerjaan  yang  sesuai.  Hal  ini  bisa  dikembangkan  melalui pembinaan bakat individu perusahaan, dengan demikian diharapkan kedepannya sumber daya manusia PT Jamu dan Farmasi Sidomuncul memiliki individu-individu yang memiliki bakat secara spesifik dan ahli di bidangnya sehingga akan memberikan kinerja dan kontribusi yang optimal bagi perusahaan.

## E. SIMPULAN
Perspektif  keuangan  kinerja  PT  Jamu  dan  Farmasi  Sido  muncul  tergolong  baik.  Ini dibuktikan  dengan  rasio  likuiditas  yang  hanya  mengalami  penurunan  sebesar  0,04  (1,  14 menjadi  1,10)  artinya,  perusahaan  dapat membayar  utangnya  dengan  keseluruhan aset  yang dimiliki.  Rasio  levarage  mengalami  peningkatan  sebesar  0,01%  (0,  73%  menjadi  0,74%), artinya perusahaan dapat memenuhi kewajiban tiap tahunnya.  Serta  rasio profitabilitas yang mengalami  kenaikan  0,10%  (dari  5,05%  menjadi  5,15%).  Artinya  perusahaan  perudahaan selalu mengalami kenaikan penjualan tiap tahunnya. Dari variabel perspektif pelanggan yang diperoleh menunjukan Variabel atribut produk dan jasa pelanggan memperoleh 8,56% sangat puas, 43,35% puas, 43,35% cukup puas, 4,56% kurang puas, 0,19% sangat tidak puas. Variabel citra image memperoleh 12,01% sangat puas, 45,65% puas, 42,34% cukup puas, sisanya 0%. Variabel hubungan dengan Pelanggan memperoleh 5,84% sangat puas, 46,73% puas, 45,56% cukup  puas,  1,87% kurang puas, dan sisanya 0%. Artinya, mayoritas konsumen puas dengan kinerja PT jamu dan farmasi sido muncul.
Perspektif  Bisnis  Internal  menunhukan  bahwa  perusahaan  selalu  melakukan  inovasi dengan melakukan kolaborssi dengan ilmuan serta petani lokal untuk mempertahankan citra perusahaan. Sedangkan pada proses  operasi, perusahaan hanya menitik beratkan pada efisiensi proses. Lalu, perusahaan pun tidak memberikan layanan purna jual, hanya sebatas retur barang yang  telah  rusak  atau  kadaluwarsa.  Sehingga,  pada  tahapan  ini,  kinerja  perusahaan  masih kurang  baik.  Pada  Pembelajaran  dan  pertumbuhan,  perusahaan  memiliki  kinerja  yang  baik dengan hasil yang diperoleh yakni kepuasan karyawan ada pada skor puas,  sistem informasi pun  dirasa  puas  oleh  para  karyawan,  dan  motivasi  pemberdayaan  dan  keselarasan  masuk kategori  cukup  puas.  Penulis  berharap  untuk  para  penliti  selanjutnya  khsusunya  mengenai penelitian yang menggunakan kinerja perusahaan menggunakan balanced scorecard sebagai alat  uji  analisisnya  untuk  menambahkan  rasio  lain  yang  digubakan  pada  perspektif keuangannya, hal ini bertujuan agar hasil penelitian dapat terlihat lebih objektif.
Publisher: Perkumpulan Ilmuwan Administrasi Negara Indonesia P-ISSN: 1412 –9736 E-ISSN: 2828-545X

## REFERENSI
Agus Taman. (2010). “Model Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan metode Smart System (studi kasus pada UKM CV. Batara Elektrindo)”, bersal dari google
Ahmad  Falah Rusdiyanto. (2013). Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada  PDAM  Kabupaten Semarang. Skripsi  (tidak  diterbitkan).  Jurusan  Ekonomi, Universitas Diponogoro Semarang.
Candra,Syafei. (2019). “ Satandar
Pelayanan  Minimal  Rumah  Sakit”. tersedia padahttp//www.waspadamedan.com/index.php?option=com_content&view=articl e&id=7328&catid=59&Itemid=215( akses tanggal 22 April 2010)
Dhika  Pratiwi  Putri.  (2018). Analisis Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  Dengan  Konsep Balanced Scorecad Studi Kasus Pada PT Bank Tabungan Negara (persero) Cabang Solo . Skripsi (tidak diterbitkan). Jurusan Akuntansi, Universitas Muhamadiyah Surakata.
Fahmi  Irfan.  (2019) . Analisis
Laporan Keuangan.Bandung . Alfa Beta Indrianto,  Nur  &  Supomo,  bambang.2018. Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk akuntasi  dan Manajemen. Edisi I BPFE Yogyakarta.
Kaplan  Robert  S.  dan  David  P.  Norton.  (2000). Balanced  Scorecard  Menerapkan  Strategi Menjadi Aksi , Terjemahan, Jakarta : Erlangga.
Marzuki.  (2016).  Pengaruh  Likuiditas  Dan  Solvabilitas  Terhadap  Profitabilitas  Pada  PT Industri Jamu Dan Farmasi Sido Muncul Tbk. Jurnal Mahasiswa Prodi Akuntansi .
Moleong, Lexy.J. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif , Bandung PT. Rosdakarya Mulyadi  dan  J.  Setyawan.  2012. Sistem Perencanaan  dan  Pengendalian Manajemen  Sistem Pelipatganda Kinerja Perusahaan . Edisi 2. Jakarta : Salemba Empat. Mulyadi.  (2005). “Alternatif  Pemacuan  Kinerja Personel  dengan  Pengelolaan  Kinerja Terpadu Berbasis Balanced Scorecard .” Jurnal Ekonomi  dan Bisnis Indonesia. Vol.20, No.3.
Mulyadi.  (2011). Akuntansi  Manajemen  Konsep,  Manfaat,  dan  Rekayasa ,  edisi  3.  Jakarta Salemba Empat.
Pande,  Peter  S.,  Neuman  Robert  P,  dan  Roland  R.  Cavanagh.  (2009).  The  Six  Sigma  Way Team Fieldbook, An Implementation Guide for Process Improvement Teams. McGraw- Hill,
Riduwan. (2017). Skala Pengukuran Variabel- Variabel Penelitian . Bandung : Alfabeta Sugiono. (2019).Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif dan R&D.Bandung : Alfabeta