Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 11, November 2020

## FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  KEPUASAN  PENUMPANG KERETA MODA RAYA TERPADU (MRT) JAKARTA DENGAN MODEL SEM PLS
Salis Rabindra Ishaya, Edi Wahyu Wibowo dan Yoeliastuti Politeknik LP3I Jakarta, Indonesia Email: salis.ishaya@gmail.com, edilp3ijkt@Gmail.com dan yoeli_salis@yahoo.com3

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  the  factors  that  affect  the  passenger satisfaction  of  jakarta's  integrated  high-speed  train  (MRT)  using  the  SEM  PLS model. The method used in this study is descriptive research by conducting validity and  reliability  tests  of  questionnaires.  The  results  of  the  analysis  obtained  for validity test & reliability all produce valid and reliable values. While the t test was obtained  the  results  of  variable  customer  value  effect  positf  on  passenger satisfaction.  Similarly,  variable  ease  of  transaction  has  a  positive  effect  on passenger satisfaction. Although the results have been good but it is recommended that  the  Jakarta  MRT  Train  Management  Party  can  provide  better  passenger satisfaction  such  as  providing  ease  of  future  transactions  by  using  QR  Code  and also integration package with other modes of transpotation.

## Keywords:  Customer  Value;  Ease  of  Transaction;  Passenger  Satisfaction;  MRT Jakarta

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  factor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  penumpang  kereta  moda  raya  terpadu  (MRT)  jakarta  dengan menggunakan  model  SEM  PLS.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  penelitian  deskriptif  dengan  melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas kuesioner.  Hasil  analisis  didapatkan  untuk  uji  validitas  &  reliabilitas  semua menghasilkan nilai yang valid & reliabel. Sedangkan uji t didapatkan hasil variabel nilai  pelanggan  berpengaruh  positf  terhadap  kepuasan  penumpang.  Begitu  pula variabel kemudahan transaksi berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang. Meskipun  hasil  nya  sudah  baik  tetapi  disarankan  agar  Pihak  Manajemen  Kereta MRT Jakarta dapat memberikan kepuasan penumpang yang lebih baik lagi seperti memberikan  kemudahan  transaksi  kedepannya  dengan  menggunakan  QR  Code dan juga paket integrasi dengan moda transpotasi lainnya.
Kata kunci : Nilai Pelanggan; Kemudahan Transaksi; Kepuasan Penumpang; MRT Jakarta

## Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  dalam  era  sekarang  transportasi  ialah kebutuhan yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat dalam menjalankan aktivitas harian. Saat menjalankan aktivitasnya masyarakat sangat membutuhkan moda transportasi  yang  efisien  waktu  dan  biaya.  Hal  ini  sesuai  dengan  tuntutan  hidup sekarang  yang  menekankan  masyarakat  untuk  disiplin  dalam  hal  pemanfaatan  waktu dengan sebaik mungkin, sehingga menciptakan sebuah pola pikir bahwa waktu adalah salah  satu  alasan  masyarakat  dalam  memastikan  moda  transportasi  yang  akan  dipakai untuk  melakukan  mobilititas.  Setiap  perusahaan  berusaha  memberikan  pelayanan terbaik  dengan  harga  yang  layak  bagi  semua  konsumennya  (penumpang)  agar memuaskan  mereka  terhadap  jasa  yang  di  konsumsi    serta  bertolak  akhir  pada terciptanya kepuasan konsumen (Mardhino & Yulhendri, 2019). Transportasi ialah alat yang  dipakai  untuk  memindahkan  benda/manusia  dari  satu  lokasi  ke  lokasi  lain (Wahyusetyawati, 2017).
Pada  tanggal  1  April  2019,  Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta  sudah resmi  beroperasi.  Beberapa  persoalan  disesalkan  oleh  para  penumpang,  yakni  terkait persepsi kemudahan transaksi serta nilai pelanggan, dimana hal-hal itu sangat prinsipil demi  memenuhi  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan  konsumen  merupsakan  fokus  utama atau tujuan dari PT. Mass Rapid Transit Jakarta dalam melayani kebutuhan konsumen. Berdasarkan uraian tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta.
Bisnis  jasa  ialah  salah  satu  bisnis  yang  berupaya  untuk  menciptakan  kepuasan konsumen  (Choirul  Marati,  2016).  Kepuasan  konsumen  menjadi  peran inti  serta  kritis terhadap  keberlangsungan  serta  perkembangan  kehidupan  sebuah  instansi.  Dengan mendengarkan  pelanggan  lalu  mem feedback keinginan  maupun  permintaan  sehingga akan memberikan hasil yang lebih memuaskan serta memunculkan loyalitas pelanggan. Penelitian  terdahulu  terkait  kepuasan  penumpang  kereta  api  berjudul  “Analisis pengaruh  ketepatan  waktu,  fasilitas  dan  harga  tiket  terhadap  kepuasan  penumpang kereta api di Stasiun Purwosari” (Apriyadi, 2017), hasilnya diperoleh yakni Ketepatan waktu,  fasilitas,  serta  harga  tiket  secara  simultan  berdampak  positif  serta  signifikan terhadap kepuasan penumpang Kereta Api Bengawan di Stasiun Purwosari.
Penelitian  serupa  terkait  kepuasan  penumpang  kereta  api  yang  berjudul “Pengaruh  faktor  kepercayaan,  kualitas  layanan,  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan pelanggan  kereta  api”  (Susanti  &  Wahyuni,  2017),  menunjukkan  bahwa  kepercayaan berdampak positif serta signifikan bagi kepuasan pelanggan jasa transportasi kereta api kelas  ekonomi.  Kualitas  layanan  berdampak  positif  erta  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan jasa transportasi kelas ekonomi. Fasilitas berdampak positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi kereta api kelas ekonomi.
Penelitian  serupa  mengenai  kepuasan  penumpang  kereta  api  mengkaji “Pengaruh  ketepatan  fasilitas,  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan masyarakat pengguna kereta api masal (Mass Rapit Transit) lintas Surabaya Lamongan di Stasiun Pasar Turi Surabaya, hasil penelitian” (ARIS, 2014), hasil penelitian yakni
Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Konsumen dalam menggunakan kereta api komuter lintas Surabaya-Lamongan.
Persepsi  kemudahan  adalah  sebuah  kepercayaan  terkait  proses  pengambilan keputusan. Apabila seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi mudah dikelola sehingga  dia  akan  menggunakannya.  Penelitian  dahulu  terkait  persepsi  kemudahan transaksi  berjudul “Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, fitur layanan dan kepercayaan  terhadap  minat  menggunakan  e-money  card,  studi  pada  pengguna  jasa commuterline  di  Jakarta”  (Ishaya,  Wibowo,  &  Yoeliastuti,  2020),  hasilnya  adalah variabel persepsi kemudahan berdampak terhadap minat memakai produk e-money card secara  signifikan  serta  diharapkan  pihak  bank  memberikan  kesadaran  pada  pihak nasabah  pengguna  e-money  card  terkait  kemudahan  penggunaan  e-money  card sehingga  adanya  pemahaman  nasabah  akan  kemudahan  penggunaan  pada  fasilitas tersebut.
Penelitian  yang  sama  mengenai  persepsi  kemudahan  dengan  judul  “Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan  Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pengunjung  Toko Online berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro)” (Faradila & Soesanto,  2016),  hasil  penelitian  menyatakan  persepsi  kemudahan  penggunaan mempunyai pengaruh yang positif serta signifikan terhadap kepercayaan.
Penelitian  serupa  mengenai  persepsi  kemudahan  mengkaji  “Pengaruh  Persepsi Kemudahan Penggunaan serta Persepsi Kegunaan Terhadap Niat Untuk Menggunakan serta  Penggunaan  Aktual  Layanan  Jejaring  Sosial  Berbasis  Lokasi  (Studi  pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang)” (Anggraeni, 2015),  hasil  penelitian  mengindikasikan  bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan mempunyai  dampak  positif  serta  signifikan  terhadap  niat  penggunaan,  persepsi kegunaan  mempunyai  dampak  positif  serta  signifikan  terhadap  niat  penggunaan  serta niat penggunaan mempunyai dampak positif dan signifikan terhadap penggunaan aktual layanan jejaring sosial berbasis lokasi.
Menurut (Woro & Naili, 2013) Nilai pelanggan ialah perbandingan antara hasil yang  dirasakan  oleh  pelanggan  serta  apa  yang  pelanggan  keluarkan  untuk memperoleh/mengkonsumsi  produk/jasa  tersebut.  Dalam  penelitiannya  dalam  judul “Pengaruh nilai pelanggan serta kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan  pelanggan  pada  pelanggan  bus  efisiensi  (Studi  PO  Efisiensi  Jurusan Yogyakarta-Cilacap)”  hasilnya  ialah  nilai  pelanggan mempunyai  pengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian lain mengenai nilai pelanggan yang berjudul Pengaruh harga, kualitas pelayanan  serta  nilai  pelanggan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  rumah  makan  di Kota Purwokerto yang dilakukan oleh (Ari Susanto Wibowo, 2013), hasilnya ialah nilai pelanggan  berdampak  secara  positif  serta  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, Sementara penelitian serupa dilakukan oleh (Ikasari, Suryoko, & Nurseto, 2013) yang berjudul  Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  Penumpang  KA  Kaligung  Mas  di  Stasiun  Poncol
Semarang).  Hasilnya  menyatakan  Variabel  Nilai  Pelanggan  memiliki  dampak  positif terhadap  variabel  Kepuasan  Pelanggan  sehingga  hipotesis  diterima.  Hasil  ini mengindikasikan  bahwa,  responden  yang  puas  diakibatkan  karena  Nilai  Pelanggan tinggi. Maka dari itu semakin tinggi (baik) Nilai Pelanggan yang dihasilkan, maka akan memperkuat Kepuasan Pelanggan pada pelanggan, begitu juga sebaliknya.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  ialah  penelitian  deskriptif  dengan  m  uji  validitas  serta  reliabilitas kuesioner  variabel  nilai  pelanggan,  kemudahan  transaksi  serta  kepuasan  penumpang Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta.  Penelitian  bersifat  kuantitatif,  yang mana interpretasi  hasil  penelitian  berdasarkan  hasil  olahan  statistik  menggunakan  aplikasi software  PLS  3.0.  Lokasi  penelitian  ditentukan  secara  sengaja  ( purposive ).  Penelitian dilaksanakan  terhadap  penumpang  Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta.  Pada Bulan Juli 2020.
Teknik  sampling  yang  digunakan  ialah  teknik Accidental  Sampling .  Menurut (Sugiyono,  2011), Accidental  Sampling ialah  teknik  penentuan  sampel  sesuai  dengan kebetulan yakni siapapun yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti  bisa menjadi sampel, jika dirasa orang yang ditemukan tidak sengaja itu cocok sebagai sumber data. Respondennya  ialah  penumpang  Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta  dan bersedia menjadi responden. Sampel dalam penelitian ini ialah 100 penumpang Kereta Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta.  Data  primer  yang  digunakan  yaitu  pengukuran serta  pengumpulan  data  secara  langsung  oleh  peneliti  dengan  kuesioner.  Pengisian kuesioner dilaksanakan dengan cara diisi langsung oleh subjek penelitian.
1. Analisis Data
Analisis  data  menggunakan  aplikasi  PLS  3.0  dengan  ketentuan  sebagai berikut:
a. Uji Validitas & Reliabilitas
Tabel 1 Standar Pengukuran Uji Validitas & Reliabilitas Uji validitas Parameter Rule of Thumbs Konvengen Outer Loading >0.7 Average Variance Extracted (AVE) >0.5 Diskriminan Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten Nilai AVE >R2 Tertinggi daripada variabel endongen Cross Loading Lebih dari 0.7 dalam variabel Uji Reliabilitas Parameter Rute Of Thumbs Cronbach’s Alpha >0.6 Composite Reliability 0.7

## b. Uji t
Uji t (Uji Parsial), yaitu  untuk  menguji  apakah  variabel  independen, secara   individu berpengaruh terhadap variabel dependen.
Terima Ho jika t hitung < t tabel (  = 0,05) Terima Ha jika t hitung > t tabel (  = 0,05)

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil
Berdasarkan analisis dengan menggunakan software PLs 3.0 maka didapatkan hasil validitas dan reliabilitas sebagai berikut:

## Gambar 1
Model SEM PLS Variabel Nilai Pelanggan, Kemudahan Transaksi

## Kepuasan Penumpang Kereta MRT Jakarta
1. Uji Validitas (Analisis Konvergen)
a. Outer Loading
Dari Gambar 1 didapatkan hasil outer loading sebagai berikut:
Tabel 2 Hasil Outer Loading Variabel Nilai Pelanggan, Kemudahan Transaksi, Kepuasan Penumpang k1 0,785 k2 0,833 k3 0,808 k4 0,892 k5 0,918 N1 0,871 N2 0,897 N3 0,864 N4 0,855 T1 0,883 T2 0,938 T3 0,923 T4 0,933 T5 0,921
Menurut standar pengukuran Tabel 1 maka outer loading harus bernilai lebih  dari  0,7,  dari  hasil  Tabel  2  maka  seluruh  indikator  variabel  (nilai pelanggan,  kemudahan  transaksi,  kepuasan  penumpang)  bernilai  lebih  dari 0,7  sehingga  indikator  sehingga  keseluruhan  indikator  variabel  dapat dikatakan valid.
b. Average Variance Extracted (AVE)
Tabel 3
Hasil Average Variance Extracted
Average Variance Extracted (AVE Kemudahan Transaksi 0.846 Kepuasan Penumpang 0.721
Nilai Pelanggan
0.760
Menurut  standar  pengukuran  Tabel  1  maka  Average  Variance Extracted  (AVE)  harus  bernilai  lebih  dari  0,5,  dari  hasil  Tabel  3  maka didapat  semua  variabel  (nilai  pelanggan,  kemudahan  transaksi,  kepuasan penumpang) bernilai diatas 0.5 sehingga hasilnya dapat dikatakan valid.
2. Uji Validitas (Analisis Diskriminan)
a. Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten
Tabel 4 Hasil R Square R Square R Square Adjusted Kepuasan Penumpang   0.637 0.630
Menurut  standar  pengukuran  Tabel  1  maka  hasil  Average  Variance Extracted  (AVE)  (Tabel  3)  harus  lebih  besar  dari  hasil  R  Squere  (Tabel  4). Hasil  analisis  seluruh  variabel  (nilai  pelanggan,  kemudahan  transaksi, kepuasan  penumpang)  menghasilkan  Average  Variance  Extracted  (AVE) bernilai lebih besar dari hasil R Squere yaitu 0.637, sehingga hasilnya dapat dikatakan valid.
b. Cross Loading
Tabel 5 Hasil Cross Loading Kemudahan Transaksi Kepuasan Penumpang Nilai Pelanggan K1 0.458 0.785 0.497 K2 0.653 0.883 0.562 K3 0.675 0.808 0.682 K4 0.623 0.892 0.615 K5 0.727 0.918 0.658 N1 0.599 0.576 0.871 N2 0.660 0.627 0.897 N3 0.573 0.618 0.864 N4 0.590 0.674 0.855 T1 0.883 0.716 0.550 T2 0.938 0.732 0.647 T3 0.923 0.670 0.640 T4 0.933 0.653 0.673
T5 0.921 0.670 0.689
Menurut  standar  pengukuran  Tabel  1  maka  hasil  Cross  Loading  dari keseluruh  hasil  setiap  variabel  (nilai  pelanggan,  kemudahan  transaksi, kepuasan  pelanggan)  harus  bernilai  diatas  atau  lebih  dari  0,7.  Dari  hasil analisis  Cross  Loading  (Tabel  5)  maka  di  dapat  semua  variabel  bernilai diatas 0,7 sehingga hasilnya dapat dikatakan valid.
3. Uji Reliabilitas (Analisis Cronbach's Alpha)
Tabel 6 Hasil Cronbach's Alpha Cronbach’s Alpha Kemudahan Transaksi 0.954 Kepuasan Penumpang 0.903 Nilai Pelanggan 0.895
Menurut  standar  pengukuran  Tabel  1  maka  hasil  Cronbach's  Alpha  dari hasil  setiap  variabel  (nilai  pelanggan,  kemudahan  transaksi,  kepuasan pelanggan)  harus  bernilai  diatas  atau  lebih  dari  0,6.  Dari  hasil  analisis Cronbach's  Alpha  (Tabel  6)  maka  di  dapat  semua  variabel  bernilai  diatas  0,6, sehingga hasilnya dapat dikatakan sudah Reliabel.
4. Uji Reliabilitas (Analsis Composite Reliability)
Tabel 7 Hasil Composite Reliability Composite Reliability Kemudahan Transaksi 0.965 Kepuasan Penumpang 0.928 Nilai Pelanggan 0.927
Menurut  standar  pengukuran  Tabel  1  maka  hasil  Composite  Reliability dari  hasil  setiap  variabel  (nilai  pelanggan,  kemudahan  transaksi,  kepuasan pelanggan)  harus  bernilai  diatas  atau  lebih  dari  0,6.  Dari  hasil  analisis Composite  Reliability  (Tabel  7)  maka  di  dapat  semua  variabel  bernilai  diatas 0,7, sehingga hasilnya dapat dikatakan reliabel.
5. Uji t
Tabel 8 Hasil Uji t Original Sample Sample Mean (M) Standar Deviat… T Statistics (0/STDEV) P Values Kemudahan Transaksi -> Kepuasan Penumpang 0.486 0.474 0.105 4.623 0.000 Nilai Pelanggan -> Kepuasan Penumpang 0.380 0.395 0.101 3.764 0.000
Dari Tabel 8, dapat diketahui bahwa:
a. Pengaruh variabel kemudahan transaksi terhadap kepuasan penumpang
P  Value  0.000  <  0.05  atau  t  hitung  4.623  >  t  tabel=1.664,  Ho  ditolak,  Ha diterima
sehingga  Variabel  kemudahan  transaksi  berpengaruh  posistif  terhadap kepuasan penumpang
b. Pengaruh variabel nilai pelanggan terhadap kepuasan penumpang P  Value  0.000  <  0.05  atau  t  hitung  3.764  >  t  tabel=1.664,  Ho  ditolak,  Ha diterima
sehingga  Variabel  Nilai  Pelanggan  berpengaruh  posistif  terhadap  kepuasan penumpang
B. Pembahasan
Dari  hasil  analisis  data  maka  didapat  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  sudah baik pada setiap indikator varibel, yaitu:
1. Uji Validitas & Reliabilitas
Dari  uji  validitas  dan  reliabilitas  terhadap  indikator  variabel  nilai pelanggan,  variabel  kemudahan  transaksi  dan  variabel  kepuasan  penumpang didapatkan hasil valid & reliabel.
a. Variabel Nilai Pelanggan
Dari  uji  validitas  dan  reliabilitas  terhadap  indikator  variabel  nilai pelanggan didapatkan hasil valid & reliabel. Hasil uji validitas & reliabilitas terhadap  variabel  nilai  pelanggan  ini  selaras  dengan  penelitian  (Woro  & Naili, 2013) berjudul pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas  pelanggan,  melalui  kepuasan  pelanggan  pada  pelanggan  bus efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Penelitian serupa yang  dilakukan  oleh  (Bayu,  2019)  dengan  judul  penelitian  yaitu  analisis factor-faktor yang mempengaruhi keputusan penumpang dalam memilih Bus Patas  Ramayana  dengan  trayek  Semarang  –  Yogyakarta.  Seluruh  penelitian terdahulu  menyatakan  uji  validitas  &  reabilitas  dengan  menggunakan indikator nilai pelanggan yang serupa dikatakan valid & reliabel.
b. Variabel Kemudahan Transaksi Dari  uji  validitas  dan  reliabilitas  terhadap  indikator  variabel kemudahan transaksi didapatkan hasil valid & reliabel. Hasil uji validitas & reliabilitas  terhadap  variabel  kemudahan  transaksi  ini  selaras  dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Setyo  Ferry  et  all  Wibowo,  2015) dengan judul  penelitian  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan,  Fitur Layanan,  dan  Kepercayaan  terhadap  Minat  Menggunakan  E-Money  Card (Studi  Pada  Pengguna  Jasa  Commuterline  di  Jakarta).  Persepsi  Pengguna Outlook  Web  Applications  Dalam  Mendukung  Pendistribusian  Arsip  Surat Masuk  di  PT  Pelabuhan  Indonesia  III  (Persero)  Regional  Jawa  Tengah.
Seluruh  penelitian  terdahulu  menyatakan  uji  validitas  &  reabilitas  dengan menggunakan indikator kemudahan transaksi yang serupa dikatakan valid & reliabel.
c. Variabel Kepuasan Penumpang
Dari  uji  validitas  dan  reliabilitas  terhadap  indikator  variabel  kepuasan penumpang  didapatkan  hasil  valid  &  reliabel.  Hasil  uji  validitas  & reliabilitas  terhadap  variabel  kepuasan  penumpang  ini  selaras  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Nikmatul,  2019) dengan  judul  penelitian yaitu analisis factor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang KMP  Siginjai  pada  PT  ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero)  (Studi  Kasus  Pada Penumpang  Kelas  Ekonomi  KMP.  Siginjai  Trayek  Karimunjawa- Jepara). Sementara  penelitian  serupa  dilakukan  oleh  Apriyadi,  D.  (2017)
yang  berjudul Analisis  pengaruh  ketepatan  waktu,  fasilitas  dan  harga  tiket terhadap  kepuasan  penumpang  kereta  api  di  stasiun  purwosari.  Begitu  pula penelitian yang sama juga dilakukan oleh (Sunarti, Wibowo, & Utami, 2019) dengan  judul  Analisis  Harga  Tiket  dan  Kemudahan  Transaksi  Terhadap Kepuasan  Penumpang  Kereta  Api  Bandara  Soekarno  Hatta.  Seluruh penelitian  terdahulu  menyatakan  uji  validitas  &  reabilitas  dengan menggunakan indikator kepuasan penumpang yang serupa dikatakan valid & reliabel.
2. Uji t
a. Pengaruh kemudahan transaksi terhadap kepuasan penumpang Kereta Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta
Dari  hasil  Uji  t  diperoleh  Variabel  Persepsi  Kemudahan  Transaksi terhadap kepuasan penumpang memperoleh nilai P Value 0.000 < 0.05 yang berarti  bahwa  Variabel  Persepsi  Kemudahan  Transaksi  secara  parsial bepengaruh  positif  terhadap  kepuasan  penumpang  Kereta  Moda  Raya Terpadu (MRT) Jakarta.
Berdasarkan hasil tersebut maka bisa disimpulkan bahwa penumpang Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta  memiliki  kepuasan  untuk menggunakan  Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta  sesuai  dengan Persepsi  Kemudahan  Transaksi.  Kepuasan  terhadap  Persepsi  Kemudahan Transaksi  seperti  mudah  dipelajari,  mudah  digunakan,  Jelas,  mudah dipahami, terampil.
Hasil  penelitian  mengenai  pengaruh  persepsi  kemudahan  transaksi terhadap  kepuasan  penumpang  Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta serupa  dengan  yang  dilakukan  oleh  (Setyo  Ferry  et  all  Wibowo,  2015) hasilnya  adalah  variabel  persepsi  kemudahan  berpengaruh  terhadap  minat menggunakan produk e-money card secara signifikan dan diharapkan pihak bank memberikan kesadaran kepada pihak nasabah pengguna e-money card terkait  kemudahan  penggunaan e-money  card sehingga  terjadi  pemahaman pada nasabah akan kemudahan penggunaan pada fasilitas tersebut.
b. Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Transaksi  terhadap  kepuasan  penumpang Kereta Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta
Dari  hasil  Uji  t  didapatkan  Variabel  nilai  pelanggan  terhadap kepuasan  penumpang  memperoleh  nilai  P  Value  0.000  <  0.05  yang  berarti bahwa  Variabel  nilai  pelanggan  secara  parsial  bepengaruh  positif  terhadap kepuasan penumpang Kereta Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta.
Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  dapat  dikatakan  bahwa  penumpang Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta  mempunyai  kepuasan  untuk menggunakan  Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (MRT)  Jakarta  sesuai  dengan nilai pelanggan. Kepuasan terhadap nilai pelanggan seperti  mempunyai nilai tambah,  kesesuian  biaya  dengan  manfaat,  kemudahan  memperoleh  jasa,
e motional value
Dari  analisis  uji  t  didapatkan  hasil  bahwa  variabel  nilai  pelanggan berpengaruh  positif  terhadap  variabel  kepuasan  penumpang  Kereta  MRT Jakarta.  Hal  ini  serupa  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  (Ari  Susanto  Wibowo,  2013),  hasilnya  adalah  nilai  pelanggan mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, Sementara  penelitian  yang  sama  dilakukan  oleh  (Ikasari  et  al.,  2013),
Hasilnya menyatakan Variabel Nilai Pelanggan mempunyai pengaruh positif terhadap variabel Kepuasan Pelanggan sehingga hipotesis diterima.

## Kesimpulan
Dalam penelitian ini untuk uji validitas & reliabilitas seluruh indikator variabel menghasilan nilai  yang  valid &  reliabel. Sedangkan dari analisis  uji  t  didapatkan hasil bahwa  variabel  nilai  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  variabel  kepuasan penumpang  Kereta  MRT  Jakarta.  Begitu  pula  dengan  variabel  kemudahan  transaksi berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan penumpang kereta api. Meskipun hasil nya  sudah  baik  tetapi  disarankan  agar  Pihak  Manajemen  Kereta  MRT  Jakarta  dapat memberikan kepuasan penumpang yang lebih baik lagi seperti memberikan kemudahan transaksi  kedepannya  dengan  menggunakan  QR  Code  dan  juga  paket  integrasi  dengan moda transpotasi lainnya.

## BIBLIOGRAFI
Anggraeni,  Rila.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  dan  Persepsi Kegunaan  Terhadap  Niat  Untuk  Menggunakan  dan  Penggunaan  Aktual  Layanan Jejaring  Sosial  Berbasis  Lokasi  (Studi  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang). Ekonomi Bisnis , 20 (1).
Apriyadi, Dede. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Kereta  Api  di  Stasiun  Purwosari. Magistra , 29 (99).
Aris,  Budianto.  (2014).  Pengaruh  Ketepatan  Waktu,  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Pengguna  Kereta  Api  Masal  Cepat  (Mass  Rapid Transit)  Lintas  Surabaya-Lamongan  di  Stasiun  Pasar  Turi  Surabaya. UPN "Veteran" Jawa Timur.
Bayu,  S.  (2019).  Analisis  factor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  penumpang dalam  memilih  Bus  Patas  Ramayana  dengan  trayek  Semarang–Yogyakarta.
Skripsi .
Choirul Marati, Nafisa. (2016). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online (Studi pada konsumen gojek di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 3 (3).
Faradila,  Rr  Selli  Nisrina,  &  Soesanto,  Harry.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Persepsi Kemudahan  Penggunaan  dan  Persepsi  Manfaat  terhadap  Minat  Beli  dengan Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pengunjung  Toko  Online berrybenka.  com  di  Kalangan  Mahasiswa  Universitas  Diponegoro). Diponegoro Journal of Management , 5 (3), 239–250.
Ikasari,  Ajeng  Utami,  Suryoko,  Sri,  &  Nurseto,  Sendhang.  (2013).  Pengaruh  Nilai Pelanggan  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus pada  Penumpang  KA  Kaligung  Mas  di  Stasiun  Poncol  Semarang). Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 52–59.
Ishaya,  Salis  Rabindra,  Wibowo,  Edi  Wahyu,  &  Yoeliastuti,  Yoeliastuti.  (2020). Analisis  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan Transaksi  Dan  Nilai  Pelanggan  Terhadap Kepuasan  Penumpang  Kereta  Moda  Raya  Terpadu  (Mrt)  Jakarta. Jurnal  Lentera Bisnis , 9 (1), 107–123.
Mardhino,  Ronny,  &  Yulhendri,  Yulhendri.  (2019).  Pengaruh  Harga  dan  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Transportasi  Darat  KA  Sibinuang  Jurusan Padang-Pariaman. Jurnal Ecogen , 2 (4), 643–653.
Nikmatul,  H.  (2019).  Analisis  factor-faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan penumpang KMP Siginjai pada PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) (Studi Kasus Pada  Penumpang  Kelas  Ekonomi  KMP.  Siginjai  Trayek  Karimunjawa-Jepara). Skripsi .
Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung:
Alfabeta.
Sunarti,  Wibowo,  Edi,  &  Utami,  Setyaningsih  Sri.  (2019).  Pengaruh  Beauty  Vlogger Terhadap  Minat  Beli  Produk  Kosmetik  Wardah  Dengan  Citra  Merek  Sebagai Variabel  Mediasi  (Survei  Pada  Mahasiswi  Universitas  Slamet  Riyadi  Surakarta). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan , 19 (4), 578–589.
Susanti,  Desi,  &  Wahyuni,  Dewi  Urip.  (2017).  Pengaruh  faktor  kepercayaan,  kualitas layanan,  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  pelanggan  kereta  api. Jurnal  Ilmu  Dan Riset Manajemen (JIRM) , 6 (5).
Wahyusetyawati,  Endang.  (2017).  Dilema  Pengaturan  Transportasi  Online. Jurnal Rechtsvinding. Jurnal RechtsVinding.  ISSN , 2089–9009.
Wibowo, Ari Susanto. (2013). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan di Kota Purwokerto . Universitas Negeri Semarang.
Wibowo,  Setyo  Ferry  et  all.  (2015).  Pengaruh  persepsi  manfaat,  persepsi  kemudahan, fitur  layanan  dan  kepercayaan  terhadap  minat  menggunakan  e-money  Commuter line Jakarta. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia .
Woro,  Mardikawati,  &  Naili,  Farida.  (2013).  Pengaruh  nilai  pelanggan  dan  kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis , 2 (1).