## ANALISIS KOMPETENSI TENAGA KEPENDIDIKAN DI SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 18 GARUT

## Ikeu Kania
Universitas Garut Email: ikeukania@fisip.uniga.ac.id

## Abstrak
Kepala  sekolah,  administrator  sekolah,  dan  personel  lainnya  memberikan  pendidikan  yang berkualitas. Pegawai administrasi sekolah adalah tenaga pendidik yang membantu administrasi sekolah. Penelitian ini bertujuan untuk  mengevaluasi  bagaimana tenaga kependidikan dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  di  SMA  Negeri  18  Garut.  Penelitian  ini  menggunakan penelitian  kualitatif  dengan  analisis  deskriptif.  Berdasarkan  penelitian,  tenaga  kependidikan SMA  Negeri  18  Garut  memiliki  tiga  keterampilan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan sesuai dengan Peraturan Pemerintah Pendidikan Nasional No. Upaya peningkatan administrasi sekolah di SMA Negeri 18 Garut meliputi pelatihan tenaga kependidikan, sidik jari di setiap masuk dan keluar sekolah, pertemuan motivasi dan moral bulanan, dan studi banding dengan sekolah lain. Memberikan asuhan kepada tenaga pengajar SMA Negeri 18 Garut.
Kata Kunci: Kompetensi, Tenaga kependidikan, Administrasi Sekolah.

## Abstract
Principals,  school  administrators,  and  other  personnel  deliver  quality  education.  School administration employees are educators that help school administration. This research seeks to evaluate how education staff may improve service quality at SMA Negeri 18 Garut. This study employed qualitative research with descriptive analysis. Based on the study, SMA Negeri 18 Garut's education professionals have three skills to improve service quality in line with the National Education Government Regulation No. Efforts to improve school administration at SMA Negeri 18 Garut include training educational personnel, finger prints at every entry and exit,  monthly  motivation  and  morale  meetings,  and  comparison  studies  with  other  schools. Provide care for the teaching personnel of SMA Negeri 18 Garut.
Keywords: Competence, Education Personnel, School Administration.

## A. INTRODUCTION
Aktivitas  manajemen  berkembang  dengan  sangat  cepat,  memaksa  organisasi  untuk memikirkan kembali ruang lingkup organisasi mereka. Pergeseran tersebut dimaksudkan untuk meningkatkan  daya  saing  perusahaan,  namun  demikian  agar  bisnis  benar-benar  kompetitif, diperlukan perencanaan dan pengelolaan (Riniwati, 2016). Manajemen sumber daya manusia adalah salah satu kegiatan manajemen yang dilakukan oleh bisnis; sebagian besar pekerjaan dilakukan  oleh  manusia,  bahkan  ketika  alat  lain  digunakan  (Mulyana,  2010).  Sumber  daya manusia adalah salah satu komponen terpenting dari strategi dan struktur inti setiap organisasi. Membandingkan  nilai  sumber  daya  manusia  dengan  faktor  lain,  mereka  adalah  aset  yang paling  berharga  (Safrizal,  2011).  Kemampuan  suatu  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan  dan sasarannya  sangat  bergantung  pada  efektifitas  pengelolaan  sumber  daya  manusianya. Akibatnya, sumber daya manusia sangat penting dalam dunia bisnis (Lako & Sumaryati, 2002).
Upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  bukanlah  persoalan  yang  mudah,  mereka membutuhkan pendekatan multi yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan (Cahyono &  Iswati,  2018).  Dalam  konteks  ini,  kualitas  pendidikan  tidak  terbatas  pada  pendidikan berbasis  kurikulum,  tetapi  mencakup  semua  faktor  yang  berkontribusi  secara  langsung  atau tidak langsung terhadap pengembangan tenaga kependidikan yang berkualitas (Fitrah, 2017). Lembaga  pendidikan  dapat  meningkatkan  kinerja  pendidik  dengan  menerapkan  sistem manajemen yang efektif yang berfokus pada kualitas pendidik, memungkinkan mereka untuk menciptakan pendidik yang berkualitas di bidang pendidikan (Gaol & Siburian, 2018).
Untuk  mengembangkan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang  unggul  dan  terampil, Sekolah  merupakan  lembaga  pendidikan  yang  vital.  Hal  ini  hanya  dapat  dicapai  dengan menerapkan  sistem  manajemen  sekolah  yang  efektif  dan  efisien  (Amirudin,  2017).  Ada sepuluh elemen penentu pelaksanaan proses pendidikan yang hebat, menurut Townsend dan Butterworth dalam Makawimbang (2011) partisipasi dan rasa tanggung jawab instruktur serta pengembangan staf terjadwal adalah dua yang paling penting.
Perlu diketahui bahwa tenaga kependidikan sekolah berperan sebagai pusat pelayanan pendidikan dalam suatu lembaga dan sebagai badan administrasi sekolah yang berhubungan langsung dengan  yang diberikan di  dalam dan di luar lembaga, serta mempunyai  tugas dan fungsi  mengemban  keluar  kerja  operatif  di  sekolah  diperlukan  untuk  mencapai  tujuan organisasi  (Novita,  2017).  Tenaga  pendidik  di  sekolah  sangat  dibutuhkan  untuk  membantu meningkatkan mutu pendidikan secara menyeluruh. Pasal 39 ayat 1 Undang-Undang Nomor 20  Tahun  2003  mengatur  bahwa  pendidikan  sekolah  merupakan  ujung  tombak  pelayanan pendidikan  bagi  suatu  lembaga.  Ada  juga  kebutuhan  akan  keahlian  khusus  dari  kepala sekolah/administrasi  madrasah,  direktur  pelaksana,  dan  petugas  layanan  khusus.  Seorang administrator  sekolah/madrasah  harus  memiliki  keterampilan  pribadi,  sosial,  teknis,  dan manajemen. Demikian pula, Pelaksana Urusan harus memiliki kecakapan personal, sosial, dan teknis,  dan  Pelaksana  Urusan  harus  memiliki  kompetensi  di  bidang  urusan  petugas (kompetensi pribadi, sosial, dan teknis petugas layanan khusus) (Valentina dkk, 2018).
Di SMA Negeri 18 Garut kompetensi yang dimiliki oleh tenaga kependidikan masih belum optimal seperti yang diungkapkan Kepala Tenaga Kependidikan SMA Negeri 18 Garut bahwa terdapat beberapa pelayanan yang masih belum maksimal yang dilakukan oleh tenaga kependidikan  SMA  Negeri  18  Garut  seperti  pelaporan-pelaporan  yang  berbentuk  online, sedangkan  semua  kegiatan  atau  pelaporan  yang  dilakukan  oleh  sekolah  sebagian  besar dilakukan secara online.
Dilihat dari jenjang pendidikan tenaga kependidikan di SMA Negeri 18 Garut dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 1 Data Tenaga Kependidikan SMA Negeri 18 Garut No Tingkat Pendidikan TAS Tetap TAS Tidak Tetap 1 SD 0 1 2 SMP 0 2 3 SMA 0 7 4 Diploma (D3) 1 3 5 Sarjana (S1) 2 7 6 Pasca Sarjana (S2) 0 0
Jumlah 3 20 Total 23
Sumber: Profil SMA Negeri 18 Garut (2020)
Dari tabel  diatas  dapat  dilihat bahwa kompetensi  yang dimiliki tenaga kependidikan SMA  Negeri  18  Garut  seharusnya  sudah  cukup  baik,  dilihat  dari  jenjang  pendidikan  yang dimiliki tenaga kependidikan SMA Negeri 18 Garut dimana jumlah lulusan S1, D3 dan SMA sudah terbilang cukup dalam melaksanakan pelayanan yang baik di SMA Negeri 18 Garut.
Tabel 2 Data Pelatihan/BIMTEK Tenaga Kependidikan SMA Negeri 18 Garut
No Kompetensi Pelatihan/BIMTEK Sudah Belum 1 Pelaksana Urusan Kepegawaian  - 2 Pelaksana Urusan Administrasi Keuangan  - 3 Pelaksana Urusan Administrasi Sarana dan Prasarana  - 4 Pelaksana Urusan Hubungan Sekolah dengan Masyarakat -  5 Pelaksana Urusan Administrasi Persuratan dan Arsip -  6 Pelaksana Urusan Administrasi Kesiswaan -  7 Pelaksana Urusan Administrasi Kurikulum  -
Sumber: SMA Negeri 18 Garut
Dari  table  diatas  dapat  dilihat  bahwa  kompetensi  yang  dimiliki  oleh  tenaga kependidikan yang dimiliki oleh SMA Negeri 18 Garut dilihat dari factor pelatihan / BIMTEK di SMA Negeri 18 Garut terlihat masih belum maksimal, karena masih ada beberapa pelaksana urusan yang masih belum pernah mengikuti kepelatihan atau BIMTEK di bidangnya, bahkan menurut  Kepala  Tenaga  Kependidikan  SMA  Negeri  18  Garut  bahwa  disetiap  bidang  tidak semuanya mengikuti pelatihan hanya beberapa saja bahkan ada beberappa pegawai baru yang masuk di beberapa bidang.
Selain  mengelola  sistem  secara  rinci  dan  rapi,  tenaga  kependidikan  adalah  tenaga administrasi  yang  harus  memiliki  keterampilan  dan  profesionalisme  di  bidang  administrasi sekolah  agar  penyelenggaraan  pendidikan  berjalan  lancar  sesuai  dengan  struktur  yang disesuaikan  dengan  keunggulan  individu,  selain  mengelola  sistem  secara  detail  dan  rapi. Sedangkan yang menjadi ketertarikan penulis mengangkat judul tersebut adalah keingin tahuan penulis  mengenai  kompetensi  tenaga  kependidikan  di  SMA  Negeri  18  Garut  dalam meningkatkan mutu pelayanan sekolah, karena kompetensi tenaga kependidikan di sekolahan tersebut  yang  penulis  ketahui  dari  kepala  tenaga  kependidikan  dan  komite  sekolah  belum sepenuhnya maksimal, baik dalam pelayanan terhadap siswa, orang tua siswa atau pelaporan online yang terkadang masih belum optimal.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Administrasi
Admistrasi  merupakan  gabungan  asal  kata  “ ad ”  dan  “ ministrate ”.  Kata  “ ad ”  berarti dama dengan “ to ” dalam bahasa Inggris, yang bermakna “ke” atau “kepada”. Dan “ministrate” sama artinya dengan kata “ to serve ” atau “ to conduct ” yang berarti “melayani”, “membantu”, atau “mengarahkan” (Sutikno & Arha, 2018)
Administrasi  digambarkan  sebagai  dua  orang  atau  lebih  yang  bekerjasama  untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan dengan menggunakan alasan tertentu (Siagian, 2004). Administrator mengontrol, mendorong, dan menawarkan fasilitas bisnis bagi individu untuk mencapai  tujuan  yang  ditentukan,  menurut  Tead,  sebagaimana  dikutip  oleh  Westra  (2009) dalam  Administrasi  Negara:  Tindakan  individu  (eksekutif)  dalam  suatu  organisasi.  Suatu administrasi,  sebagaimana  dijelaskan  oleh  Hadari  Nawawi  dalam  (Inu  Kencana  2003), melibatkan pengelolaan operasi organisasi dalam mencapai tujuan bersama.

## 2. Kompetensi
Kompetensi berasal dari istilah competence, yang mengandung pengertian kebutuhan, kapasitas,  dan  wewenang  dalam  bahasa  Latin.  Ketika  datang  ke  kompetensi,  itu  dapat didefinisikan  dalam  hal  kemampuan,  pengetahuan,  dan  perilaku  individu.  Kemampuan  dan kualitas seorang pegawai didefinisikan dalam Peraturan Pemerintah No. 101 Tahun 2000 Pasal 3 sebagai pengetahuan, sikap dan perilaku yang diperlukan untuk tugas dan jabatannya.
Pasal  1  (10)  UU  Ketenagakerjaan  No.  13  Tahun  2003  mendefinisikan  kompetensi sebagai  pengetahuan,  keterampilan,  dan  sikap  kerja  yang  memenuhi  standar  yang dipersyaratkan.  Sebagaimana  diatur  dalam  Peraturan  Pemerintah  (PP)  No.  23  Tahun  2004, sertifikasi  kompetensi  kerja  mengacu  pada  pembuktian  kompetensi  secara  sistematis  dan objektif  melalui  uji  kompetensi  sesuai  dengan  kriteria  kompetensi  kerja  Indonesia  dan internasional.  Menurut  Robert  A.  Roe  (2001),  kompetensi  dapat  didefinisikan  sebagai kapasitas seseorang untuk melaksanakan suatu posisi atau tugas serta kemampuan seseorang untuk menggabungkan keterampilan dan pengetahuan dengan keyakinan pribadi.

## 3. Tenaga kependidikan
Untuk tenaga administrasi di sekolah/madrasah, ada aturan yang ditetapkan pada tahun 2008  oleh  Menteri  Pendidikan  Nasional.  Selain  itu,  pengelola  sekolah/madrasah  harus memiliki keterampilan personal, sosial, teknis, dan manajemen, serta petugas layanan khusus harus  memiliki  keterampilan  pribadi,  sosial,  dan  teknis  untuk  melaksanakan  urusan (kompetensi personal, sosial, dan teknis petugas layanan khusus).
Ada  dua  istilah  dalam  administrasi:  pemerintahan  dan  usaha.  "Tata"  mengacu  pada aturan  atau  peraturan  yang  harus  dipatuhi  oleh  semua  orang,  proses  dimana  seseorang mengarahkan usahanya menuju tujuan tertentu. Dengan kata lain, itu adalah sesuatu yang Anda lakukan, atau sesuatu yang Anda coba lakukan. “Organisasi dan Administrasi Teknologi dan Pendidikan  Kejuruan”  oleh  Suharsimi  Arikunto  (1990)  menawarkan  wawasan  tentang  hal berikut:  Dalam  administrasi,  mulai  dari  menerima  (mengumpulkan),  merekam,  memproses, menyimpan,  dan  merencanakan,  hingga  menggandakan  dan  mengirim  semua  informasi dibutuhkan oleh pimpinan organisasi untuk mengambil keputusan yang dipertimbangkan.

## C. METODE
Penulis  penelitian  ini  menggunakan  metodologi  penelitian  kualitatif  dalam hubungannya  dengan  analisis  deskriptif.  Menurut  falsafah  postpositivisme,  penelitian kualitatif  adalah  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk  mengkaji  kondisi  objek  alam (sebagai lawan dari eksperimen) dimana peneliti sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan
data  dilakukan  dengan  triangulasi  (gabungan),  analisis  data  bersifat  induktif/kualitatif,  dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna pada materi pelajaran (Sugiyono, 2017).

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Kompetensi Tenaga Kependidikan di SMA Negeri 18 Garut
Tenaga  kependidikan  merupakan  bagian  terpenting  disuatu  sekolah  terutama  dalam bidang pelayanan administrasi, Tenaga kependidikan adalah tenaga administrasi sekolah yang bertugas memberikan dukungan layanan administrasi untuk seluruh warga sekolah dalam hal teknis  administratif,  oleh  karena  itu  setiap  tenaga  kependidikan  dari  setiap  bagian  baik pelaksana urusan ataupun pelaksana layanan khusus harus mempunyai kompetensi yang baik dalam  memberikan  pelayanan  agar  menghasilkan  pelayanan  yang  bermutu  sehingga  tujuan sekolah bisa tercapai dengan baik.
Selain itu, tenaga kependidikan harus menunjukkan kompetensi untuk meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja, di samping melengkapi persyaratan sertifikasi. Kepala bagian tata usaha dan tenaga tata usaha harus memiliki kualifikasi dan sertifikat pendidikan, dengan setiap  jenjang  pendidikan  mensyaratkan  pendidikan  minimal  SLTP,  kecuali  petugas  atau petugas pelayanan khusus seperti tukang kebun, penjaga sekolah, petugas kebersihan, sopir, dan  kurir.  Sedangkan  standar  kompetensi  khusus  tenaga  administrasi  sekolah  meliputi kompetensi sosial, kompetensi teknis, dan kompetensi kepribadian.
a. Kompetensi Kepribadian
Adalah  penting  bahwa  setiap  anggota  staf  kependidikan  memiliki  seperangkat  ciri kepribadian  tertentu:  integritas  dan  akhlak  mulia;  kontrol  diri;  kepercayaan  diri  pada kemampuan seseorang; fleksibilitas; ketekunan; disiplin; daya temu; dan akuntabilitas.
Disimpulkan  bahwa  tenaga  kependidikan  memiliki  kompetensi  kepribadian  berikut berdasarkan wawancara dengan responden yang beragam: Sebagai akibat dari etos kerja tenaga kependidikan, rata-rata tenaga kependidikan dari wilayah sekitar SMAN 18 Garut merasa lebih santai dalam bekerja; Pengendalian diri tenaga kependidikan dalam melaksanakan tanggung jawabnya  mengakibatkan  konflik  antar  warga  sekolah  berkurang  karena  semua  masalah dibahas dengan cara yang tepat; Akibatnya, ada kesalahan dalam pekerjaan yang masih perlu diperbaiki.  Hal  ini  disebabkan  masih  adanya  tenaga  kependidikan  tertentu  yang  datang terlambat atau meninggalkan sekolah pada jam kerja tanpa izin, yang tentunya harus dibenahi.
Berdasarkan hasil wawancara, tenaga kependidikan di SMA Negeri 18 Garut memiliki kompetensi kepribadian yang baik, sebagaimana tertuang dalam Peraturan Menteri Pendidikan Nasional  Republik  Indonesia  Nomor  24  Tahun  2008  tentang  Standar  Tenaga  Tata  Usaha Sekolah/Madrasah tentang Kompetensi Kepribadian.
b. Kompetensi Sosial
Ada beberapa kompetensi sosial yang harus ditunjukkan untuk mencapai kesuksesan di tempat kerja. Personil di bidang pendidikan harus memiliki kompetensi sosial untuk dapat melaksanakan program tersebut. Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan dalam Journal of American Medical Association, kompetensi sosial seseorang memiliki dampak yang signifikan terhadap kemampuan mereka untuk belajar cara yang fleksibel dan mudah beradaptasi dengan masyarakat  setempat,  seperti  melalui kegiatan olahraga, kelompok keagamaan, pemuda dan lain-lain.  Pendidik  harus  memiliki  pendekatan  yang  fleksibel  untuk  bersosialisasi  sehingga mereka dapat bergaul secara luas dan bebas tanpa merasa terhina atau rendah diri.
Kesimpulannya,  tenaga  kependidikan  SMA  Negeri  18  Garut  memiliki  keterampilan sosial  yang  kuat,  berdasarkan  temuan  wawancara.  Sesuai  dengan  Peraturan  Menteri Pendidikan  Nasional  Nomor  24  Tahun  2008  tentang  Standar  Tenaga  Administrasi Sekolah/Madrasah,  tenaga  kependidikan  harus  memiliki  keterampilan  sosial  seperti kemampuan bekerja dalam kelompok dan kemampuan berkomunikasi secara efektif. Interaksi dengan  siswa,  rekan  kerja  di  bidang  pendidikan  (seperti  guru  dan  kepala  sekolah),  dan masyarakat  sekitar  menunjukkan  kompetensi  sosial  dalam  lingkungan  pendidikan. Pengembangan  kompetensi  sosial  dapat  dilakukan  dengan  membangun  kerjasama, mengutamakan pelayanan yang baik dan meningkatkan kesadaran berorganisasi.
c. Kompetensi Teknis
Untuk menentukan apakah tenaga kependidikan di SMA Negeri 18 Garut memberikan pelayanan yang memadai, kepribadian dan keterampilan sosial juga merupakan faktor penting. Eksekutif  bisnis  dan  lainnya  harus  memiliki  keahlian  teknis  dalam  administrasi  personalia, keuangan,  infrastruktur,  interaksi  sekolah-masyarakat  dan  hubungan  sekolah-masyarakat (TIK). Dalam uraian tugasnya, tenaga kependidikan SMA Negeri 18 Garut sangat menyadari kewajibannya  di  dalam  kelas.  Dengan  mengetahui  apa  tugas  mereka,  tenaga  kependidikan dapat lebih mudah memilih bagaimana melaksanakan tugas mereka sesuai dengan tanggung jawab mereka, serta siapa yang pada akhirnya bertanggung jawab untuk mereka. Oleh karena itu, setiap orang dalam pendidikan harus menyadari kewajiban dan tugasnya sehingga dapat memberikan dampak yang baik bagi keberhasilan sekolah mereka.
Menurut  kemahiran  teknis  tenaga  kependidikan  SMA  Negeri  18  Garut  sudah  sesuai dengan  Peraturan  Menteri  Pendidikan  Nasional  Republik  Indonesia  Nomor  24  Tahun  2008 tentang Standar Tata Kelola Sekolah dan Madrasah. Kepegawaian diterbitkan pada tahun 2008. Tenaga kependidikan di  SMA Negeri 18 Garut  memiliki keterampilan  yang sejalan dengan peraturan  yang  diterbitkan  oleh  Menteri  Pendidikan  Nasional  tahun  2008,  tentang  Standar Tenaga Administrasi Sekolah dan Mudrasah (Permendiknas No. 24 Tahun 2008).

## 2. Upaya  Tenaga  Kependidikan  Untuk  Meningkatkan  Kualitas  Administrasi Sekolah di SMA Negeri 8 Garut.
Tenaga kependidikan SMA Negeri 18 Garut terus berupaya untuk memastikan bahwa setiap individu atau tim di setiap bagian, bahkan seluruh tenaga kependidikan di SMA Negeri 18 Garut, memiliki kompetensi yang baik. Upaya pengembangan kualitas tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri 18 Garut, berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, khususnya oleh sebagian tenaga kependidikan SMA Negeri 18 Garut.
Tenaga kependidikan di SMA Negeri 18 Garut melakukan upaya peningkatan kualitas administrasi sekolah dengan melibatkan mereka dalam kegiatan, pengambilan sidik jari setiap keluar  masuk  kerja,  memotivasi  dan  mengembangkan  kinerja  tenaga  kependidikan  secara bulanan,  melakukan  studi  banding  dengan  sekolah  lain,  dan  memperhatikan  kesejahteraan tenaga  kependidikan  di  SMA  N  18.  Memberikan  kewenangan  penuh  kepada  tenaga kependidikan  yang  ingin  melanjutkan  pendidikan  ke  jenjang  yang  lebih  tinggi,  seperti perguruan tinggi atau universitas.
Dari  hasil  wawancara  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  upaya  yang  dilakukan  oleh tenaga  kependidikan  SMA  Negeri  18  Garut  adalah  dengan  mengikutsertakan  tenaga kependidikan dalam kegiatan pelatihan, bimtek, mengadakan fingger print pada setiap masuk
dan  pulang  bekerja  demi  melihatkan  kedisiplinan  dalam  bekerja,  memotivasi  dan mengevaluasi kinerja tenaga kependidikan pada setiap bulannya, melakukan study banding ke sekolah  lain  dan  memperhatikan  kesejahteraan  tenaga  kependidikan  SMA  Negeri  18  Garut Kemudian Memberikan izin sepenuhnya bagi Tenaga Kependidikan yang ingin melanjutkan pendidikan nya ke jenjang yang lebih tinggi seperi Kuliah.
Ada berbagai variabel yang berkontribusi dan menghambat proses administrasi di SMA Negeri 18 Garut dalam hal penyediaan layanan berkualitas tinggi dan peningkatan administrasi sekolah. Berdasarkan temuan wawancara yang diuraikan di atas, dapat disimpulkan bahwa ada unsur  pendukung  dan  pendukung  dalam  proses  peningkatan  kualitas  administrasi  sekolah, untuk faktor pendukung diantaranya : kerjasama tim, kesadaran antar individu, peralatan yang memadai dan jaringan internet yang baik, sedangkan faktor penghambatnya yaitu : peralatan yang kurang memadai, orang tua yang meminta pelayanan pada hari libur, kurangnya personil dan  masih  ada  tenaga  kependidikan  yang  belum  faham  sepenuhnya  dalam  pengoprasian komputer.

## E. KESIMPULAN
Ketrampilan dan kemampuan tenaga kependidikan SMA Negeri 18 Garut sudah sesuai dengan  standar  kompetensi  yang  diatur  dalam  Peraturan  Nomor  24  Tahun  2008,  yang mengatur bahwa tenaga kependidikan, terutama yang bekerja di bidang khusus dan pelayanan, harus memiliki tiga kompetensi: kompetensi kompetensi, kompetensi sosial, kompetensi, dan komunikasi.  Tenaga  kependidikan  SMA  Negeri  18  Garut  akan  mendapatkan  manfaat  dari unsur-unsur  berikut  dalam  upaya  mereka  meningkatkan  kualitas  administrasi  sekolah: kerjasama tim, kesadaran antar individu, peralatan yang memadai dan jaringan internet yang baik. Sementara faktor penghambat diantaranya yaitu: jaringan internet yang sering gangguan, peralatan yang kurang memadai, orang tua yang meminta pelayanan pada hari libur, kurangnya personil  dan  masih  ada  tenaga  kependidikan  yang  belum  faham  sepenuhnya  dalam pengoprasian komputer.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirudin,  A.  (2017).  Kinerja  Pegawai  Tata  Usaha  dengan  Mutu  Layanan  Administrasi  di Madrasah. Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam , 7 (1), 126-145.
Arikunto,  S.  (1990). Organisasi  dan  Administrasi:  Pendidikan  Teknologi  dan  Kejuruan . Rajawali.
Cahyono, H., & Iswati, I. (2018). Memahami Peran dan Fungsi Perkembangan Peserta Didik
Sebagai Upaya Implementasi Nilai Pendidikan Karakter dalam
Kurikulum. Elementary: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar , 4 (1), 47-62.
Fitrah,  M.  (2017).  Peran  Kepala  Sekolah  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan. Jurnal Penjaminan Mutu , 3 (1), 31-42.
Gaol,  N. T.  L.,  & Siburian, P. (2018). Peran  Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Kinerja Guru. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan , 5 (1), 66-73.
Inu Kencana, S. (2003). Ilmu Administrasi Publik . Jakarta: Rineka Cipta.
Lako,  A.,  &  Sumaryati,  A.  (2002).  Optimalisasi  Kinerja  Korporasi  Melalui  Audit  Kinerja Manajemen Sumber Daya Manusia. Manajemen Usahawan Indonesia , (10).
Makawimbang, J. H. (2011). Supervisi dan Peningkatan Mutu Pendidikan . Bandung: Alfabeta. Mulyana, M.  (2010). Manajemen Sumber Daya  Manusia (Sdm) Ritel  Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Jurnal Ilmiah Ranggagading , 10 (2), 164-170.
Novita,  M.  (2017).  Sarana  dan  Prasarana  Yang  Baik  Menjadi  Bagian  Ujung  Tombak Keberhasilan Lembaga Pendidikan Islam. Nur El-Islam , 4 (2), 97-129.
Riniwati, H. (2016). Manajemen Sumberdaya Manusia: Aktivitas Utama dan Pengembangan SDM . Universitas Brawijaya Press.
Roe, R. A. (2001). Competence Human Resource. Yogyakarta: Gajah Mada University Press. Safrizal, H. B. A. (2011). Penilaian Aset Sumber Daya Manusia. Media Trend , 6 (1), 11-22.
Siagian, P. S. (2004). Filsafat Administrasi . Jakarta: Haji Mas Agung. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sutikno, B., & Arha, N. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Kantor Camat Selangit Kabupaten Musi Rawas. Mimbar: Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik , 7 (1), 49-58.
Valentina, R., Maisyaroh, M., & Kusumaningrum, D. E. (2018). Hubungan Kompetensi dan Motivasi  Kerja  dengan  Kinerja  Tenaga  Administrasi  Sekolah. JAMP:  Jurnal Administrasi dan Manajemen Pendidikan , 1 (1), 79-86.
Westra, P. (2009). Administrasi Perusahaan Negara: Perkembangan & Permasalahan . Ghalia Indonesia.