Jurnal Ilmu Sosial Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
KOMUNIKASI KORPORASI PADA ERA INDUSTRI 4.0
Dian Amintapratiwi Purwandini, Irwansyah Departemen Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Indonesia E-mail: dr.irwansyah.ma@gmail.com

## Abstract
In the era of industry 4.0, technology is projected to dominate all aspects of human life. As a consequence, various industries must be prepared and adapt to technological developments, if they do not want to be left behind and lose. Technological development and information flow  are  identified  as  environmental  factors  that  influence  the  corporation  as  an organization  both  internally  and  externally. This  article  was  created  using  qualitative analysis methods where the literature approach is the basis for analysis. The purpose of this discussion is to find out the conceptual understanding of communication in the industrial era 4.0. The conclusion of this article is s trategic and adaptive corporate communication is very important,  given  the  exchange  of  information  between  corporations,  the  public  and  the environment  will  create  organizational  harmony  so  that  plans  and  activities  can  be coordinated and environmental uncertainty can be reduced. The right media  identification and analysis will have an impact on effective and on target corporate communication.
Keywords: corporate communication; organizational communication; industry 4.0

## Abstrak
Pada  era  industri  4.0,    teknologi  diproyeksikan  akan  menguasai  seluruh  sendi  kehidupan manusia. Sebagai konsekuensi, berbagai industri harus bersiap diri dan beradaptasi dengan perkembangan teknologi, apabila tidak mau tertinggal dan merugi. Perkembangan teknologi dan keterbukaan arus informasi diidentifikasi sebagai faktor lingkungan yang berpengaruh terhadap  korporasi  sebagai  sebuah  organisasi  baik  di  lingkup  internal  maupun  eksternal. Artikel  ini  dibuat  dengan  menggunakan  metode  analisis  kualitatitif  dimana  acuan  pustaka sebagai  basis  untuk  analisis.  Tujuan  dari  penulisan  artikel  ini  untuk  mengetahui pemahaman konseptual mengenai komunikasi korporasi di era industri 4.0. Kesimpulan dari artikel ini adalah komunikasi korporasi yang strategis dan adaptif sangat penting dilakukan, mengingat pertukaran informasi antara korporasi, publik dan lingkungan akan menciptakan keharmonisan  organisasi  sehingga  rencana  maupun  kegiatan  dapat  dikoordinasikan  dan ketidakpastian lingkungan dapat dikurangi. Identifikasi media dan analisa publik yang tepat akan berdampak pada komunikasi korporasi yang efektif dan tepat sasaran.
Kata kunci: komunikasi korporasi; komunikasi organisasi; industri 4.0

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  kini  berjalan  dengan  sangat  pesat. Riset dalam berbagai bidang digalakkan di seluruh penjuru dunia demi terciptanya manfaat berkelanjutan bagi kehidupan makhluk hidup. Sebagai konsekuensi, berbagai industri harus bersiap  diri  dan  beradaptasi  dengan  perkembangan  teknologi,  apabila  tidak  mau  tertinggal dan merugi.
Dunia  kini  sedang  menyongsong  hadirnya  masa  teknologi  canggih  yang  dikenal dengan era industri 4.0. Pada era ini, teknologi diproyeksikan akan menguasai seluruh sendi kehidupan  manusia,  termasuk  dunia  industri.  Industri  4.0  merupakan  konsep  revolusi teknologi  yang  berbasis  komunikasi  berkesinambungan  melalui  internet  yang memungkinkan  interaksi  dan  pertukaran  informasi,  bukan  hanya  antara  manusia  dengan manusia, dan manusia dengan mesin, namun juga diantara mesin-mesin itu sendiri (Cooper & James, 2009). Empat komponen utama dalam industri 4.0 adalah Cyber-physical syste m (koneksi antara dunia nyata dan dunia virtual), Internet of Things (IoT) , Internet of Services (IoS) dan Smart-factory (Roblek, Mesko & Krapez, 2016). Internet of Things (IoT) adalah struktur  dimana  benda  maupun  orang  diberikan  identitas  eksklusif  dan  kemampuan memindahkan  data  dalam  suatu  jaringan  tanpa  melibatkan  hubungan  manusia  dengan manusia  secara  langsung,  seperti  misalnya  hubungan  sumber  data  ke  tujuan  (secara langsung, tanpa bantuan manusia) ataupun interaksi manusia dengan komputer (Burange & Misalkar,  2015). Internet  of  Things  (IoT) merupakan  perkembangan  keilmuan  yang  sangat menjanjikan  untuk  mengoptimalkan  kehidupan  berdasarkan  sensor  cerdas  dan  peralatan pintar  yang  bekerjasama  melalui  jaringan  internet  (Keoh,  Kumar  &  Tschofenig,  2014). Sedangkan Smart-Factory merupakan  konsep  dimana  sistem  manufaktur  akan  dilengkapi dengan  sensor,  aktor  dan  sistem  yang  otonom.  Mesin-mesin  memiliki  kemampuan optimalisasi sendiri dan dapat “mengambil keputusan” secara otonom.
Dalam industri 4.0 yang terjadi adalah adanya otomasi dan digitalisasi segala aspek industri  dalam  rangka  menghasilkan  produk  yang  memuaskan  kebutuhan  konsumen. Campur  tangan  manusia  atau  kegiatan  manual  akan  berkurang  dengan  adanya  teknologi maju  yang  menggantikannya.  Termasuk  pula  pengelolaan  data customer yang  diperoleh secara langsung dari customer yang dianalisa dan disimpan di dalam cloud , serta pertukaran informasi  yang  tak  terbatas  antara  orang  maupun  benda  melalui  jaringan  komunikasi nirkabel (Roblek, Mesko & Krapez, 2016).
Pemerintah  Indonesia  melalui  Kementerian  Perindustrian  telah  menyiapkan  empat langkah strategis untuk menghadapi revolusi industri 4.0 (www.kemenperin.go.id). Pertama yaitu  mendorong  agar  angkatan  kerja  di  Indonesia  terus  belajar  dan  meningkatkan

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
ketrampilannya  untuk  memahami  penggunaan  teknologi internet  of  things atau mengintegrasikan  kemampuan  internet  dengan  lini  produksi  di  industri.  Langkah  kedua yakni  pemanfaatan  teknologi  digital  untuk  memacu  produktivitas  dan  daya  saing  bagi industri  kecil  dan  menengah  (IKM)  sehingga  mampu  menembus  pasar  ekspor  IKM. Sedangkan langkah ketiga yaitu industri nasional harus dapat menggunakan teknologi digital seperti big  data,  autonomous robot, cyber security, cloud dan augmented reality .  Langkah keempat  adalah  inovasi  teknologi  melalui  pengembangan  startup  dengan  memfasilitasi tempat  inkubasi  bisnis.  Keempat  langkah  strategis  tersebut  ditujukan  untuk  meningkatkan daya  saing  industri  nasional  baik  di  regional  maupun  internasional.  Seiring  dengan  hal tersebut, diperlukan langkah-langkah inovatif dan adaptif yang harus dilakukan oleh pelaku industri untuk dapat bertahan di era revolusi industri 4.0. Teknologi digital dan internet tidak dapat  luput  dari  perhatian  manajemen  industri.  Seluruh  kegiatan  harus  dipersiapkan  pada kegiatan berbasis teknologi digital.
Indonesia kini sudah memasuki era teknologi digital. Persentase penetrasi internet di Indonesia  menunjukkan  grafik  meningkat  dari  tahun  ke  tahun.  Data  dari  Kementerian Komunikasi  dan  Informatika  Republik  Indonesia  menunjukkan  bahwa  jumlah  pengguna internet  tahun  2017  telah  mencapai  143,26  juta  jiwa  atau  setara  dengan  54,68%  dari  total jumlah penduduk Indonesia. Jumlah tersebut menunjukkan kenaikan sebesar 10,56 juta jiwa dari hasil survei pada tahun 2016 (www.kominfo.go.id). Dari data Asosiasi Penyelenggara Jasa  Internet  Indonesia  (APJII) menyatakan bahwa sebesar 87,13% dari  pengguna internet tersebut mengakses layanan sosial media, sedangkan jika diukur dari pemanfaatan internet di bidang ekonomi, sejumlah 37,82% digunakan untuk mencari informasi membeli dan 32,19% digunakan  untuk  beli  online  (Hasil  Survey  Penetrasi  dan  Perilaku  Pengguna  Internet Indonesia AJII, 2017). Sedangkan berdasarkan hasil laporan Digital in Southeast Asia 2018 yang dipublikasi oleh We Are Social, platform media sosial yang paling banyak digunakan di Indonesia adalah Youtube, Facebook dan Whatssapp ( www.wearesocial.com ).
Apabila ditinjau dari data tersebut, Indonesia memiliki potensi untuk berkembangnya infratruktur  teknologi  seiring  dengan  meningkatnya  penggunaan  internet  dalam  rangka implementasi kebijakan strategis pemerintah menghadapi industri 4.0. Selain itu, pengguna media  sosial  di  Indonesia  juga  tidak  dapat  diabaikan.  Media  sosial  kini  menjadi  media komunikasi  interaktif dan dapat  diakses tanpa mengenal  batas ruang dan waktu.  Pengguna media  sosial  dapat  saling  mengenal  dan  berkomunikasi  dengan  pengguna  media  sosial  di daerah  bahkan  di  negara  lain.  Pemanfaatan  media  sosial  juga  semakin  luas,  bukan  hanya digunakan untuk menyebarkan jejaring pertemanan, maupun mengunggah foto, namun juga dimanfaatkan  untuk  kepentingan  komersial  dan  perusahaan  maupun  organisasi.  Hampir

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
setiap perusahaan barang maupun jasa serta organisasi pemerintah dan non pemerintah kini memanfaatkan  akun  media  sosial  untuk  menjadi  platform  dalam  rangka  menyebarkan informasi  maupun  berinteraksi  dengan  para stakeholder .  Media  sosial  juga  menyediakan ruang  terbuka  bagi  publik  untuk  dapat  saling  bertukar  informasi.  Akses  informasi  dengan cepat dapat diperoleh dan disebarluaskan hanya dengan koneksi internet. Media sosial juga dapat  dimanfaatkan  untuk  menggugah  kesadaran  publik.  Kasus  perusahaan  multinasional yang  melakukan  produksi  keju,  Kraft  International,  pada  tahun  2013  menjadi  salah  satu contoh kasus yang dapat menjadi pembelajaran betapa besarnya manfaat media sosial untuk menggiring  opini  publik,  dan  tidak  dapat  diabaikan  oleh  perusahaan.  Kraft  International diterpa isu terkait adanya bahan baku Kraft Macaroni and Cheese yang mengandung GMO ( Genetically  Modified )  serta  bahan  lain  yang  dapat  menyebabkan  meningkatnya  keaktifan anak-anak.  Seorang  aktivis  bernama  Vani  Hari  mempublikasikan  isu  tersebut  melalui  blog dan  akun  Facebook  Kraft  Macaroni  and  Cheese.  Melalui  terpaan  yang  terus  menerus  ia lakukan, Vani Hari berhasil “memobilisasi” komentar publik untuk menekan perusahaan agar menghilangkan  bahan  baku  tersebut  dalam  produknya  (Veil,  Reno,  Freihaut  &  Oldham, 2014).  Contoh  kasus  di  atas  juga  memberikan  gambaran  tentang  konsekuensi  yang  dapat terjadi dalam perusahaan maupun organisasi sebagai hasil dari perkembangan teknologi dan akan  terus  menantang  dengan  melihat  tren  data  penggunaan  media  sosial  dan  internet  dari tahun ke tahun.
Ditinjau  dari  segi  perusahaan  sebagai  sebuah  organisasi  sekaligus  bagian  dari industri,  peran  lini  komunikasi  korporasi  sebuah  perusahaan  juga  penting  seiring  dengan perkembangan  teknologi  dan  keterbukaan  akses  informasi.  Komunikasi  organisasi  secara sederhana  dapat  didefinisikan  sebagai  komunikasi  antar  manusia  ( human  communication ) yang terjadi dalam konteks organisasi (Sendjaja, 1994: 133). Sedangkan menurut Zelko dan Dance,  komunikasi  organisasi  adalah  suatu  sistem  yang  saling  tergantung  yang  mencakup komunikasi internal dan eksternal. Komunikasi internal adalah komunikasi dalam organisasi itu  sendiri  seperti  komunikasi  atasan  dan  bawahan,  maupun  komunikasi  sesama  karyawan dalam satu level jabatan. Sedangkan komunikasi eksternal adalah komunikasi yang berkaitan dengan  penjualan  hasil  produk,  pembuatan  iklan,  dan  hubungan  dengan  masyarakat  umum (Goldhaber, 1993: 12). Pembagian ranah komunikasi yang disebutkan oleh Zelko dan Dance sejalan  dengan  pendekatan  modern  mengenai  organisasi,  yang  menyebutkan  bahwa keberhasilan organisasi juga turut ditentukan oleh faktor lingkungan di luar organisasi, dan hanya  organisasi  yang  bisa  menyesuaikan  diri  secara  tepat  terhadap  tuntutan  lingkungan, yang  akan  dapat  mencapai  keberhasilannya  (Lubis  &  Huseini,  2009:  14).  Oleh  karenanya, interaksi  organisasi  bukan  hanya  dilakukan  di  dalam  internal  organisasi  (antar  anggota  di

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
dalam  organisasi),  melainkan  juga  penting  dilakukan  antara  organisasi  dengan  lingkungan yang relevan (eksternal organisasi) demi keberhasilan tujuan organisasi itu sendiri.
Dengan  melihat  pentingnya  fungsi  komunikasi  organisasi  sebuah  perusahaan  atau organisasi  sebagai  bagian  dari  industri,  serta  tantangan  digitalisasi  dalam  era  industri  4.0 yang melingkupi organisasi, korporasi tentu saja harus mempersiapkan diri. Artikel ini akan membahas dan menganalisa lebih lanjut  mengenai  komunikasi  korporasi/perusahaan di  era industri  4.0  dikaitkan  dengan  konsep-konsep  dalam  perspektif  ilmu  komunikasi  organisasi serta industri dan teknologi komunikasi.

## PEMBAHASAN

## Komunikasi Korporasi di Era Industri 4.0
Korporasi sebagai sebuah organisasi harus memperhatikan keselarasan aspek internal dan eksternal dalam menjalankan kegiatan untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi. Aspek internal  mencakup  manajemen  karyawan,  pemegang  saham,  termasuk  sistem  yang  ada  di dalam  organisasi.  Sedangkan  aspek  eksternal  mencakup  lingkungan  yang  melingkupi korporasi.  Dalam  rangka  tercapainya  tujuan  korporasi,  diperlukan  komunikasi  organisasi atau komunikasi korporasi yang baik di kedua aspek tersebut. Konsep komunikasi organisasi memiliki  makna  yang  sama  dengan  komunikasi  korporasi.  Secara  semantik  “komunikasi korporasi”  ( corporate  communication )  sebenarnya  mengandung  arti  yang  sama  dengan istilah  “komunikasi  keorganisasian”  ( organizational  communication ),  karena  baik corpus maupun organum ,  yang  menjadi  akar  kata  dari  kedua  istilah  itu  sama-sama  berarti  tubuh. Organisasi atau korporasi pada dasarnya adalah tubuh kelembagaan sosial, maka sebenarnya kedua  istilah  ini  dapat  digunakan  sebagai  padanan  dan  dapat  dipertukarkan.  Komunikasi korporasi lebih banyak digunakan untuk kalangan praktisi, sedangkan komunikasi organisasi lebih banyak digunakan di kalangan akademisi (Hardjana, 2013).
Komunikasi  korporasi  dapat  dilakukan  dalam  bentuk  komunikasi  publik,  yaitu pertukaran pesan antara korporasi dengan sekelompok orang yang mempunyai kepentingan bagi perusahaan dan sebaliknya. Publik sendiri terbagi ke dalam dua kelompok, yaitu publik internal  dan  publik  eskternal.  Publik  internal  mencakup  karyawan,  manajemen,  pemegang saham,  sedangkan  publik  eksternal  mencakup  customer,  pemerintah,  media  maupun masyarakat luas.
Faktor lingkungan juga tidak bisa diabaikan demi keberlangsungan sebuah korporasi, dan  korporasi  perlu  mampu  beradaptasi  agar  dapat  bertahan  di  lingkungannya.  Keadaan lingkungan  organisasi  dapat  dipahami  melalui  analisis  terhadap  segmen-segmennya,  yaitu bagian-bagian  lingkungan  yang  berpengaruh  terhadap  perilaku  maupun  performansi

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
organisasi. Daft menggambarkan lingkungan organisasi mencakup segmen-segmen sebagai berikut:
1. Industri, mencakup seluruh organisasi lain yang bergerak di sektor kegiatan yang sama dan merupakan saingan bagi organisasi.
2. Bahan baku, mengacu pada bahan baku yang diperlukan untuk proses produksi
3. Tenaga  kerja.  Organisasi  perlu  mendapat  tenaga  kerja  dengan  tingkat  keahlian, kualifikasi dan jumlah yang cukup.
4. Keuangan, menggambarkan tingkat  kemudahan  untuk  memperoleh sumber keuangan bagi organisasi.
5. Pasar, menggambarkan besarnya permintaan konsumen terhadap produk ataupun jasa yang dihasilkan organisasi.
6. Teknologi,  merupakan  pengetahuan  serta  teknik-teknik  yang  digunakan  untuk membuat produk maupun jasa, berpengaruh terhadap cara pengelolaan organisasi.
7. Kondisi ekonomi, menggambarkan keadaan umum dari perekonomian daerah maupun negara dimana suatu organisasi berada.
8. Pemerintah,  mencakup  peraturan-peraturan  dan  sistem  pemerintahan  serta  sistem politik yang melingkupi organisasi.
9. Kebudayaan,  mencakup  karakteristik  demografis  dan  sistem  nilai  yang  berlaku  pada masyarakat dimana organisasi berada.
(Lubis & Huseini, 2009: 38-41)
Jenis  elemen-elemen  lingkungan  yang  berpengaruh  terhadap  organisasi  dan  juga corak  pengaruhnya  akan  berlainan,  sesuai  dengan  perbedaan  organisasi  maupun  kondisi lingkungannya.  Sifat  lingkungan  yang  paling  berpeluang  untuk  membahayakan  atau merugikan  organisasi  adalah  tingkat  ketidakpastian  lingkungan  itu  sendiri,  yang menunjukkan keadaan dimana organisasi tidak mempunyai informasi yang cukup mengenai keadaan  lingkungannya  sehingga  akan  menyebabkan  timbulnya  kesulitan  dalam memperkirakan perubahan-perubahan lingkungan yang terjadi (Lubis & Huseini, 2009: 43). Beradaptasi  terhadap  kondisi  lingkungan  adalah  suatu  bentuk  upaya  untuk  dapat  bertahan dan  mencapai  tujuan  organisasi.  Dalam  hal  ini,  peran  elemen-elemen  perbatasan  atau boundary spanning di dalam struktur sebuah organisasi sangat penting. Boundary Spanning menghubungkan  dan  menyelaraskan  organisasi  terhadap  unsur-unsur  penting  dari lingkungannya,  baik  berupa  individu  maupun  organisasi  lain.  Peran  ini  dijalankan  melalui pertukaran informasi antara lingkungan dan organisasi,  sehingga  rencana maupun kegiatan dapat  dikoordinasikan,  dan  ketidakpastian  kondisi  lingkungan  dapat  dikurangi  (Lubis  & Huseini,  2009:  51).  Fungsi Boundary  Spanning adalah  untuk  mendeteksi  dan  memproses

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
memproses  informasi  mengenai  perubahan  yang  terjadi  pada  lingkungan  serta merepresentasikan organisasi pada lingkungan (Lubis & Huseini, 2009: 52). Fungsi ini dapat dijalankan oleh Public Relations atau hubungan masyarakat, yang secara umum didefinisikan sebagai  subsistem  organisasi  yang  membantu  organisasi  mengidentifikasi  dan  memelihara lingkungannya (Springston & Leichty, 1994).
Kehadiran era industri 4.0 merupakan kondisi lingkungan sebuah korporasi yang tidak dapat  dihindari.  Dunia  saat  ini  sedang  menyongsong  kehadiran  era  industri  4.0,  dimana kegiatan  manual  dalam  proses  produksi  akan  tergantikan  dengan  digitalisasi. Internet  of Things ,  robot, smart-factory akan  mewarnai  kehidupan  industri  di  segala  bidang.  Tenaga manusia  akan  tergantikan  oleh  komputasi  dan  mesin-mesin.  Persiapan  sumber  daya  manusia juga menjadi hal  yang sangat penting. Dengan adanya komputerisasi dan digitalisasi, industri memerlukan tenaga kerja ahli dan handal yang melek teknologi di setiap bagiannya. Sehingga dengan demikian, kondisi internal korporasi juga akan mengalami penyesuaian. Tenaga-tenaga manusia  berkurang  karena  pekerjaan-pekerjaannya  tergantikan  oleh  teknologi  digital.  Tenaga kerja  yang  terakomodir  oleh  industri  adalah  tenaga  kerja  yang  memiliki  spesialisasi  khusus ditambah dengan keahlian “berteknologi”. Pada industri perbankan misalnya, saat ini pun telah dirasakan adanya perubahan pelayanan yang semula “manual”, dilayani oleh customer service di  kantor  cabang  Bank,  kini  telah  tergantikan  dengan  layanan  virtual  hanya  melalui  aplikasi chat di  smartphone  atau  dikenal  dengan chatbot .  Sehingga customer tidak  perlu  mendatangi kantor  cabang  Bank  tertentu  atau  menelepon call  centre perbankan  untuk  memperoleh informasi tertentu.
Selain  kondisi  internal  korporasi,  faktor  eksternal  yang  perlu  diperhatikan  adalah munculnya  media  sosial  sebagai  ruang  publik  virtual  yang  menjadi  tempat  pertukaran informasi  tanpa  batas.  Media  sosial  didefinisikan  oleh  Kaplan  dan  Hanlein  sebagai  sebuah kelompok aplikasi berbasis internet, yang dibangun di atas ideologi dan teknologi web 2.0 yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran user-generated content (Kaplan & Haenlein, 2012). Media  sosial  kini  telah  merubah  pola  hubungan  antara  korporasi  dengan  pegawai,  customer, competitor,  supplier,  media  dan  siapapun  yang  terkena  dampak  maupun  memiliki  dampak dengan  organisasi  (Yang  &  Lim,  2009).  Relasi  interaktif  dapat  dilakukan  secara  langsung antara  korporasi  dengan  publiknya  melalui  media  sosial.    Opini  publik  dengan  mudah  dapat dibentuk  melalui  media  sosial.  Dibandingkan  dengan  media  konvensional,  media  sosial menawarkan ruang interaksi yang lebih bebas, dan tidak terikat oleh kode etik dan regulasi. Di dalam  media  sosial  interaksi  dapat  dilakukan  secara  langsung  dengan  bermodalkan  internet, laptop  maupun mobile  phone yang  praktis,  dan  dapat  dilakukan  dimanapun  dan  kapanpun. Tidak hanya untuk berjejaring, media sosial juga dimanfaatkan untuk kegiatan komersial.

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
Selain media sosial, E-commerce juga berkembang pesat sebagai efek dari munculnya teknologi  internet. E-commerce menawarkan  platform  berbelanja  dengan  harga  bersaing, mudah  dan  cepat,  sehingga  patut  diperhitungkan  sebagai  saluran  distribusi  produk. Berdasarkan  hasil  laporan  survei  Penetrasi  dan  Perilaku  Pengguna  Internet  Indonesia  2017 yang  dilakukan  oleh  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia,  persentase  pengguna internet untuk berbelanja online masih di bawah media sosial, yaitu hanya 32,19% dari total pengguna  internet.  Namun  bukan  tidak  mungkin  jumlah  ini  akan  meningkat  seiring  dengan perubahan sosial, ekonomi dan budaya masyarakat Indonesia.
Yang  perlu  diperhatikan  baik  pada  media  sosial  maupun E-commerce adalah Electronic  Word of  Mouth (E-WOM). Word of  Mouth (WOM) sendiri didefinisikan sebagai seluruh kegiatan komunikasi informal yang dilakukan satu orang terhadap orang lain berkaitan dengan kepemilikan, penggunaan maupun karakteristik dari produk dan jasa penjual tertentu (Westbrook, 1987).  Sedangkan E-WOM adalah WOM yang disebarluaskan melalui jaringan internet, dan dapat muncul pada media sosial maupun web E-commerce . E-WOM merupakan salah  satu  faktor  yang  menentukan  reputasi  korporasi  dan  keputusan  pembelian customer (Bataineh, 2015). Oleh karena itu, penting bagi korporasi untuk memperoleh E-WOM positif.
Berdasarkan  analisa  yang  dilakukan  mengenai  dampak  hadirnya  era  industri  4.0 tersebut,  maka  dapat  dikatakan  bahwa  publik  internal  serta  publik  eksternal  korporasi diproyeksikan  menjadi tech-savvy ,  dimana  kemampuan  penggunaan  internet  dan  teknologi digital  akan  meningkat  signifikan.  Menyikapi  hal  tersebut,  komunikasi  korporasi  juga  harus melakukan adaptasi dalam aspek-aspek berikut:
1. Digitalisasi  di  era  industri  4.0  dapat  berdampak  pada  pelaksanaan  fungsi  komunikasi korporasi oleh teknologi robot untuk pertukaran informasi tertentu kepada publik.
2. Tenaga  kerja  yang  diserap  untuk  menjalankan  peran Boundary  Spanning sebuah korporasi  harus  memiliki  keahlian  dalam  menggunakan  media  sosial,  bukan  hanya secara teknis namun juga harus mampu menggunakan media sosial, sebagai media untuk berkomunikasi  secara  interaktif  dan  responsif  tanpa  batas  ruang  dan  waktu  kepada publiknya,  baik  internal  maupun  eksternal.  Selain  itu,  identifikasi  media  sosial  yang tepat  dan  analisa  publik  juga  harus  dilakukan  supaya  komunikasi  efektif  dan  tepat sasaran.
3. Media sosial  dan media digital  menjadi  saluran  komunikasi  publik  yang dimanfaatkan secara  aktif  untuk  berkomunikasi  dua  arah  untuk  menyerap  informasi  dan  evaluasi publik  terhadap  korporasi,  serta  menjadi campaign  tools untuk  menciptakan  reputasi positif korporasi melalui konten berisikan kemajuan perusahaan atau keunggulan produk yang disajikan secara reguler dan konsisten.

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
4. Korporasi  harus  mampu  mengidentifikasi  publik  yang  potensial  untuk  menjadi influencer ,  baik  di  internal  maupun  eksternal  melalui  media  sosial. Influencer mampu membentuk  opini  publik  dan  dapat  berasal  dari  tokoh  masyarakat, public  figure , maupun  aktivis.  Identifikasi  tersebut  sangat  penting  karena  pembentukan  opini  publik melalui penyebaran Electronic Word of Mouth sangat cepat dan mudah berlangsung di era  internet.  E-WOM  positif  yang  muncul  dari influencer akan  mempengaruhi peningkatan reputasi perusahaan, sedangkan E-WOM negatif akan menimbulkan krisis dan penurunan reputasi perusahaan.
5. Pemanfaatan  media  sosial  untuk  komunikasi  korporasi  kepada  publik,  harus  disertai dengan  teknologi  pengukuran  ( measurement )  untuk  mengevaluasi  efektifitas  dan implikasi  komunikasi  terhadap  publiknya,  seperti  misalnya  mengukur  perilaku  yang ditimbulkan  dari  komunikasi  korporasi  terhadap  perilaku  publik  (bukan  hanya jangkauan media sosial terhadap publik), koneksi matrix media ke strategi komunikasi korporasi dll (DiStaso, McCorkindale & Wright, 2010). Di era digitalisasi industri 4.0 hal tersebut sangat memungkinkan terjadi.

## KESIMPULAN
Revolusi  industri  4.0  akan  segera  dihadapi  oleh  seluruh  negara  di  dunia,  termasuk Indonesia. Digitalisasi pada era industri 4.0 membawa dampak bagi korporasi sebagai bagian dari  industri,  baik  di  lingkup  internal  maupun  eksternal.  Publik  dan  diproyeksikan  menjadi tech-savvy ,  dimana  kemampuan  penggunaan  internet  dan  teknologi  digital  akan  terus mengalami  peningkatan.  Proses  produksi,  distribusi  dan  konsumsi  akan  lebih  banyak melibatkan  jaringan  internet  dan  otomasi.  Perubahan  ini  merupakan  refleksi  dari  kondisi lingkungan yang dinamis dan menjadi faktor penting yang tidak bisa diabaikan oleh korporasi sebagai sebuah organisasi. Komunikasi korporasi harus dijalankan secara adaptif dan strategis terhadap  kemajuan  teknologi  komunikasi.  Optimalisasi  fungsi  media  sosial  serta  analisis publik  yang  tepat  akan  menghasilkan  komunikasi  korporasi  yang  efektif  guna  membentuk opini publik positif akan berdampak baik terhadap reputasi korporasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia .  (2018). Apjii.or.id .  Retrieved  30  March 2018, from https://apjii.or.id/content/read/39/342/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku- Pengguna-Internet-Indonesia-2017
Bataineh, A. (2015). The Impact of Perceived e-WOM on Purchase Intention: The Mediating Role  of  Corporate  Image. International  Journal  of  Marketing  Studies , 7 (1).  http:// dx.doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
Buell  Hirsch,  P.  (2014).  Clicks  or  Commitment:  Activism  in  the  Age  of  Social Media. Journal Of Business Strategy , 35 (5), 55-58. http://dx.doi.org/10.1108/jbs-07- 2014-0086
Burange, A., & Misalkar, H. (2015). Review of Internet of Things in development of smart cities  with  data  management. 2015  International  Conference  on  Advances  in
Computer Engineering and Applications . http://dx.doi.org/10.1109/
icacea.2015.7164693
Cooper,  J.,  &  James,  A.  (2009).  Challenges  for  Database  Management  in  the  Internet  of Things. IETE Technical Review , 26 (5), 320. doi: 10.4103/0256-4602.55275
DiStaso,  M.,  McCorkindale,  T.,  &  Wright,  D.  (2011).  How  Public  Relations  Executives Perceive  and  Measure  the  Impact  of  Social  Media  in  Their  Organizations. Public Relations Review , 37 (3), 325-328. http://dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.06.005 Digital in 2018 in Southeast Asia Part 2 - South-East . (2018). Slideshare.net . Retrieved 29
March 2018, from https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-in- southeast-asia-part-2-southeast-86866464
Eyrich,  N.,  Padman,  M.,  &  Sweetser,  K.  (2008).  PR  Practitioners’  Use  of  Social  Media Tools  and  Communication  Technology. Public  Relations  Review , 34 (4),  412-414. http://dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2008.09.010
Hardjana,  A.  (2013).  Komunikasi  dalam  Manajemen  Reputasi  Korporasi. Jurnal  ILMU KOMUNIKASI , 5 (1). http://dx.doi.org/10.24002/jik.v5i1.215
Goldhaber, G. (1993). Organizational Communication (6th ed.). USA: McGraw Hill.
Jefkins, Frank (2003). Public Relations. Jakarta: Erlangga
Kaplan,  A.,  &  Haenlein,  M.  (2012).  Social  media:  back  to  the  roots  and  back  to  the future. Journal  Of  Systems  And  Information  Technology , 14 (2),  101-104.  http:// dx.doi.org/10.1108/13287261211232126
Kementerian  Perindustrian .  (2018). Kemenperin.go.id .  Retrieved  30  March  2018,  from http://www.kemenperin.go.id/agenda-penting
Keoh,  S.,  Kumar,  S.,  &  Tschofenig,  H.  (2014).  Securing  the  Internet  of  Things:  A Standardization  Perspective. IEEE  Internet  of  Things  Journal , 1 (3),  265-275.  http:// dx.doi.org/10.1109/jiot.2014.2323395
KOMINFO,  P.  (2018). Siaran  Pers  No.  53/HM/KOMINFO/02/2018  tentang  Jumlah Pengguna  Internet  2017  Meningkat,  Kominfo  Terus  Lakukan  Percepatan Pembangunan Broadband . Website Resmi Kementerian Komunikasi dan Informatika
RI .  Retrieved  30  March  2018,  from  https://kominfo.go.id/index.php/content/ detail/12640/siaran-pers-no-53hmkominfo022018-tentang-jumlah-pengguna-internet

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63
-2017-meningkat-kominfo-terus-lakukan-percepatan-pembangunan-broadband/0/siaran_pers Lubis,  J.,  &  Huseini,  M.  (2009). Teori  Organisasi:  Suatu  Pendekatan  Makro .  Jakarta:  UI Press.
Murthy, D. (2018). Introduction to Social Media, Activism, and Organizations. Social Media + Society , 4 (1), 205630511775071. http://dx.doi.org/10.1177/2056305117750716
P Noer, Mochammad Kresna (2012). Pengaruh Program Komunikasi Publik Terhadap Citra Perusahaan. Tesis. Universitas Indonesia
Ring,  A.,  Tkaczynski,  A.,  &  Dolnicar,  S.  (2014).  Word-of-Mouth  Segments. Journal  of Travel Research , 55 (4), 481-492. http://dx.doi.org/10.1177/004728751456316
Rogers, E. M., & Agarwala, R. (1976). Communication in Organization . New York: Collier McMillan Publisher.
Roblek,  V.,  Meško,  M.,  &  Krapež,  A.  (2016).  A  Complex  View  of  Industry  4.0. SAGE Open , 6 (2), 215824401665398. http://dx.doi.org/10.1177/2158244016653987
Sari, Viranti Mustika (2012). Pengaruh Electronic Word of Mouth di Media Sosial Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen. Skripsi. Universitas Indonesia Smith,  Ronald  D  (2004). Strategic  Planning  for  Public  Relations .  London:  Lawrence Erlbaun Associate
Springston,  J.,  &  Leichty,  G.  (1994). Boundary  Spanning  Activities  in  Public Relations . Journalism Quarterly , 71 (3), 697-708. http://dx.doi.org/10.1177/

## 107769909407100320
Szutowski,  D.  (2018).  Innovation  Source,  Advancement  Stage  and  Company  Stock Returns. The  Service  Industries  Journal ,  1-18.  http://dx.doi.org/  10.1080/ 02642069.2018.1450869
Veil,  S.,  Reno,  J.,  Freihaut,  R.,  &  Oldham,  J.  (2015). Online  Activists  vs.  Kraft  Foods:  A Case  of  Social  Media  Hijacking . Public  Relations  Review , 41 (1),  103-108.  http:// dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.11.017
Yang,  S.,  &  Lim,  J.  (2009). The  Effects  of  Blog-Mediated  Public  Relations  (BMPR)  on Relational  Trust. Journal  Of  Public  Relations  Research, 21 (3),  341-359.  doi: 10.1080/10627260802640773

## Jurnal Ilmu Sosial
Vol. 17 | No. 1 | Edisi Januari - Juni 2018 |Hal.53-63