TheJournalish: Social and Government http://thejournalish.com/ojs/index.php/thejournalish/index Vol. 4 No. 1 (2023): Social and Government DOI: 10.55314/tsg.v4i1.446 Hal. 084-091

## Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar

## Dinarwati
PPSDM Kemendagri Regional Makassar Email: dinarwati46@gmail.com
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Untuk mengetahui pengaruh pelatihan secara positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja pegawai pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar. 2) Untuk mengetahui pengaruh pengembangan secara positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja  pegawai  pada  Dinas  Perumahan  dan  Kawasan  Permukiman  Kota  Makassar.  3)  Untuk  mengetahui Pelatihan  dan  pengembangan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  produktivitas  kerja  pegawai pada  Dinas  Perumahan  dan  Kawasan  Permukiman  Kota  Makassar.  Jenis  penelitian  yang  akan  digunakan adalah  penelitian  kuantitatif,  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  dukumentasi.  Teknik analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  deskriptif  dan  analisis  inferensial.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa: 1) terdapat pengaruh pelatihan secara positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja pegawai  pada  Dinas  Perumahan  dan  Kawasan  Permukiman  Kota  Makassar.  2)  Terdapat  pengaruh pengembangan secara positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja pegawai pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar. 3) Pelatihan dan pengembangan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja pegawai pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar.

## Kata Kunci: Pelatihan, Pengembangan, Produktivitas Kerja Pegawai
Abstract:    This  study  aims  to  determine:  1)  To  determine  the  positive  and  significant  effect  of  training  on employee work productivity at the Housing and Settlement Area Office of Makassar City. 2) To determine the positive and significant effect of development on employee work productivity at the Housing and Settlement Area Office of Makassar City. 3) To find out that training and development simultaneously have a significant effect on employee work productivity at the Housing and Settlement Area Office of Makassar City. The type of research  that  will  be  used  is  quantitative  research,  data  collection  techniques  using  questionnaires  and documentation. Data analysis techniques in this study used descriptive analysis and inferential analysis. The results of the study show that: 1) there is a positive and significant effect of training on the work productivity of employees at the Housing and Settlement Area Office of Makassar City. 2) There is a positive and significant development effect on employee work productivity at the Makassar City Housing and Settlement Area Office. 3)  Simultaneous  training  and  development  have  a  significant  effect  on  employee  work  productivity  at  the Housing and Settlement Area Office of Makassar City.

## Keywords: Training, Development, Employee Work Productivity
Article History: Received; 20-12-2022; Revised; 29-01-2023; Accepted; 29-02-2023

## PENDAHULUAN
Sumber daya manusia merupakan bagian yang penting dalam suatu instansi organisasi ataupun perusahaan  yang  dapat  menentukan  suatu  organisasi  berjalan  dengan  baik  atau  tidak.  Menurut  I Komang Ardana, dkk (2012:3) Manajemen SDM merupakan bagian dari manajemen keorganisasian yang  memusatkan  perhatian  pada  unsur  manusia.  Unsur  manusia  ini  berkembang  menjadi  suatu
bidang  ilmu  khusus  untuk  mempelajari  bagaimana  mengatur  suatu  bidang  ilmu  khusus  untuk mempelajari  bagaimana  mengatur  proses  pemanfaatan  sumber  daya  manusia  secara  efektif  dan efisien untuk mencapai tujuan tertentu dan dapat memberikan kepuasan bagi semua pihak.
Pengembangan sumber daya manusia merupakan kebutuhan yang harus dilaksanakan untuk kepentingan sekarang atau masa depan perusahaan. Hal tersebut menuntut manajemen agar dapat mengembangkan  cara  baru  dan  menciptakan  suasana  kerja  yang  nyaman  untuk  mempertahankan karyawan yang memiliki kemampuan ataupun keahlian serta bertanggung jawab agar memberikan yang  terbaik  dengan  maksimal  pada  perusahaan.  Akan  tetapi  perkembangan  sumber  daya manusianya terkadang belum bisa mengikuti teknologi yang berkembang.
Perkembangan dan  perubahan  yang  terjadi  dalam  kehidupan  bermasyarakat,  berbangsa  dan bernegara di Indonesia yang tidak terlepas dari perubahan global. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta seni dan budaya, untuk itu perlu penyiapan kepimpinan yang berkualitas sehingga mampu menyesuaikan diri dengan perubahan.
Pegawai baru membutuhkan latihan-latihan sebelum mereka dapat menjalankan tugas-tugas yang menjadi kewajibannya. Sedangkan bagi karyawan lama, mereka membutuhkan pelatihan dan pengembangan  karena  adanya  tuntutan  dari  tugas-tugasnya  yang  sekarang,  atau  untuk mempersiapkan  dirinya  bila  ditransfer  atau  dipromosikan  pada  jabatan  yang  lain.  Pelatihan  dan pengembangan  yang  diberikan  pada  para  karyawan  juga  sering  mendorong  para  karyawan  untuk bekerja lebih keras. Hal ini disebabkan karena karyawan-karyawan yang telah mengerti dengan baik tugas-tugas  dan  tanggung  jawabnya  akan  berusaha  untuk  mencapai  level  kerja  yang  lebih  tinggi (Syarief et al., 2022).
Pelatihan  dimaksudkan  untuk  membantu  meningkatkan  kemampuan  para  karyawan melaksanakan  tugasnya,  sedangkan  pengembangan  lebih  berorientasi  pada  peningkatan produktivitas kerja para pegawai di masa depan. Manfaat pelatihan yang ditempuh dapat berlanjut sepanjang karier pegawai tersebut. Ini berarti bahwa suatu pelatihan dapat bersifat pengembangan bagi  pegawai  bersangkutan  karena  pelatihan  mempersiapkan  pegawai  untuk  memikul  tanggung jawab yang lebih besar di masa depan. Kesadaran para pengusaha akan arti pentingnya pelatihan dan pengembangan  bagi  pegawai  untuk dapat mengikuti  adanya  perubahan-perubahan  teknologi  yang akan dipakai lembaga/organisasi, mendorong peranan pelatihan dan pengembangan semakin penting dalam kegiatan organisasi.
Dalam melaksanakan program pelatihan dan pengembangan bagi para pegawai, penggunaan metode dalam pengembangan sumber daya manusia dapat dilakukan dengan tiga cara (Hidayat et al., 2020) yaitu:
1. Vestibule training . Merupakan metode pelatihan untuk meningkatkan keterampilan terutama yang bersifat teknikal di tempat pekerjaan atau berupa simulasi lingkungan kerja.
2. On  the  job  training .  Metode  ini  dilaksanakan  dengan  menempatkan  pegawai  baru  untuk memangku jabatan tetapi tetap dalam pengawasan pegawai lama yang lebih berpengalaman.
3. Off the job training . Metode ini dilaksanakan dengan pelatihan dan pendidikan di luar aktivitas organisasi sehingga pegawai dapat memusatkan perhatian sepenuhnya pada kegiatan ini.
Namun usaha pengembangan sumberdaya manusia juga memerlukan kesadaran individu itu sendiri untuk turut serta berpartisipasi dalam menambah kemampuannya.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif. Populasi  dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar yang berjumlah sebanyak 90 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling jenuh dimana seluruh populasi dijadikan sebagai sampel. Sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 64 pegawai pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar.
Teknik pengumpulan data yang digunakan  dalam mengumpulkan data  yaitu: kuesioner dan dokumentasi.  Sedangkan  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  deskriptif  dan analisis statistik inferensial.
0 20 40 Tidak Pernah Pernah PELATIHAN PEGAWAI

## HASIL PENELITIAN
Pelatihan dan pengembangan adalah istilah yang mengarah pada usaha yang terencana yang dirancang untuk memfasilitasi kebutuhan keterampilan, pengetahuan dan sikap yang sesuai dengan anggota organisasi.
Deskripsi  Pelatihan  Pegawai  Pada  Dinas  Perumahan  Dan  Kawasan  Permukiman  Kota Makassar.
Tabel 1 Statistik Deskripsi Pelatihan Pegawai Statistik Nilai Jumlah Sampel 63 Skor Ideal 8 Skor Maksimum 39 Skor minimum 29 Rentang 10 Rata-rata 33,89 Standar Deviasi 2,88 Variansi 8,29
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa banyaknya sampel dari variabel Pelatihan Pegawai sebanyak 63 responden diperoleh skor maksimum 39, skor minimum 29, rentang 10, rata-rata 33,89 standar deviasi 2,88 dan variansi 8,29.
Kategori pelatihan pegawai pada dinas perumahan dan kawasan permukiman Kota Makassar di tampilkan pada tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Kategori Pelatihan Pegawai Kategori Frekuensi Persentase Pernah 40 62,5% Tidak Pernah 24 37,5% Jumlah 64 100%
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa dari 64 responden yang diteliti diperoleh hasli responden yang  pernah  mengikuti  pelatihan  pegawai  sebanyak  40  responden  (62,5%),  sedangkan  responden yang  tidak  pernah  mengikuti  pelatihan  pegawai  sebanyak  24  responden  (37,5%).  Untuk  lebih jelasnya, berikut disajikan histogram kategori pelatihan pegawai disajikan sebagai berikut:
Gambar 1. Histogram Kategori Pelatihan
0 5 10 15 20 25 30 35 40 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik
Deskripsi Pengembangan Pegawai Pada Dinas Perumahan Dan Kawasan Permukiman Kota Makassar.
Tabel 3. Statistik Deskripsi Pengembangan Pegawai Statistik Nilai Jumlah Sampel 64 Skor Ideal 20 Skor Maksimum 20 Skor minimum 13 Rentang 7 Rata-rata 17,02 Standar Deviasi 2,09 Variansi 4,36
Berdasarkan tabel 3 diketahui bahwa dari pengembangan pegawai pada dinas perumahan dan kawasan  permukiman  Kota  Makassar  sebanyak  64  responden  diperoleh  skor  maksimum  20,  skor minimum 13, rentang 7, rata-rata 17,02, standar deviasi 2,09 dan variansi 4,36.
Kategori  pengembangan  pegawai  pada  dinas  perumahan  dan  kawasan  permukiman  Kota Makassar di tampilkan pada tabel sebagai berikut.
Tabel 4 Kategori Pengembangan Pegawai Kategori Frekuensi Persentase Sangat Baik 39 60,9% Baik 25 39,1% Tidak Baik 0 0% Sangat Tidak Baik 0 0% Jumlah 64 100
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa dari 64 responden yang diteliti diperoleh hasli responden yang  pengembangan  sangat  baik  sebanyak  39  responden  (60,9%).  Sedangkan  responden  yang pengembangan  baik  sebanyak    25  responden  (39,1%).  Untuk  lebih  jelasnya,  berikut  disajikan histogram kategori pengembangan pegawai disajikan sebagai berikut:

## Gambar 2 Histogram Kategori Pengembangan Pegawai
0 10 20 30 40 50 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik
Deskripsi Produktivitas Kerja Pegawai Pada  Dinas Perumahan Dan Kawasan Permukiman Kota Makassar
Tabel 5. Statistik Deskripsi Statistik Nilai Jumlah Sampel 64 Skor Ideal 20 Skor Maksimum 20 Skor minimum 15 Rentang 5 Rata-rata 17,55 Standar Deviasi 1,34 Variansi 1,81
Berdasarkan tabel 5 diketahui bahwa dari produktivitas kerja pegawai pada Dinas Perumahan dan  Kawasan  Permukiman  Kota  Makassar  sebanyak  64  responden  diperoleh  skor  maksimum  20, skor minimum 15, rentang 5, rata-rata 17,55, standar deviasi 1,34 dan variansi 1,81.
Kategori  Produktivitas  Kerja  Pegawai  Pada  Dinas  Perumahan  Dan  Kawasan  Permukiman Kota Makassar di tampilkan pada tabel sebagai berikut;
Tabel 6 Kategori Produktivitas Kerja Pegawai Kategori Frekuensi Persentase Sangat Baik 49 76,6% Baik 15 23,4% Tidak Baik 0 0,0 Sangat Tidak Baik 0 0,0 Jumlah 64 100,0
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa dari 64 responden yang diteliti diperoleh hasli responden yang  produktivitas  kerja  pegawai  sangat  baik  sebanyak  49  responden  (76,6%).  responden  yang produktivitas  kerja  pegawai  baik  sebanyak  15  responden  (23,4%)  Untuk  lebih  jelasnya,  berikut disajikan histogram kategori produktivitas kerja pegawai disajikan sebagai berikut:

## Gambar 3 Histogram Kategori Produktivitas Kerja Pegawai

## Pengaruh Parsial Variabel Independen terhadap Variabel Dependen
Pengaruh parsial merupakan pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil pengujian hipotesis pengaruh parsial masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen ditampilkan dalam tabel berikut.

## Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Parsial
Model t Sig. 1 (Constant) 4,054 ,000 X1 3,726 ,000 X2 5,206 ,000
1) Pengaruh Pelatihan (X 1 ) terhadap Produktivitas Kerja Pegawai (Y) Berdasarkan  tabel  7,  hasil  pengujian  hipotesis  untuk  pengaruh  Pelatihan  (X 1 )  terhadap Produktivitas Kerja Pegawai (Y) diperoleh nilai p (Sig.) = 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh Pelatihan (X 1 ) terhadap Produktivitas Kerja Pegawai (Y).
2) Pengaruh pengembangan (X 2 ) terhadap produktivitas kerja pegawai (Y). Berdasarkan  tabel  7,  hasil  pengujian  hipotesis  untuk  pengaruh  pengembangan  (X 2 )  terhadap produktivitas kerja pegawai (Y) diperoleh nilai p (Sig.) = 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh pengembangan (X 2 ) terhadap produktivitas kerja pegawai (Y).

## Pengaruh Simultan Variabel Independen terhadap Variabel Dependen
Pengaruh simultan merupakan pengaruh variabel-variabel independen secara bersama-sama terhadap  variabel  dependen.  Hasil  pengujian  hipotesis  pengaruh  simultan  variabel  independen terhadap variabel dependen ditampilkan dalam tabel berikut.

## Tabel 8. Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Simultan
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression  119,320 2 59,660  46,63  ,000 b Residual 78,040 61 1,279 Total 197,359  63
Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa nilai p (Sig.) = 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga  H0  ditolak  dan  H1  diterima  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  Pelatihan  (X 1 )  dan pengembangan (X 2 ) secara bersama-sama terhadap produktivitas kerja pegawai (Y).

## PEMBAHASAN
Dari  data  statistik  deskripsi  hasil  angket  pelatihan  pada  Dinas  Perumahan  dan  Kawasan Permukiman Kota Makassar menunjukan bahwa dari 64 responden diperoleh skor maksimum 24, skor  minimum  15,  rentang  9,  rata-rata  18,83,  standar  deviasi  2,52  dan  variansi  6,37.  Kemudian kategori pelatihan pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar menunjukkan bahwa  dari  64  responden  diperoleh  hasli  responden  yang  pernah  mengikuti  pelatihan  pegawai sebanyak  40  responden  (62,5%),  sedangkan  responden  yang  tidak  pernah  mengikuti  pelatihan pegawai sebanyak 24 responden (37,5%).
Sedangkan data statistik deskripsi hasil angket pengembangan pegawai pada Dinas Perumahan dan  Kawasan  Permukiman  Kota  Makassar  sebanyak  64  responden  diperoleh  skor  maksimum  20, skor  minimum  13,  rentang  7,  rata-rata  17,02,  standar  deviasi  2,09  dan  variansi  4,36.  Sedangkan kategori pengembangan pegawai pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar menunjukkan bahwa dari 64 responden yang diteliti diperoleh hasli responden yang pengembangan sangat  baik  sebanyak  39  responden  (60,9%).  Selanjutnya  responden  yang  pengembangan  baik sebanyak  25 responden (39,1%).
Menurut  Tulus  (1994:88)  mengemukakan  bahwa  pelatihan  dan  pengembangan  merupakan kegiatan  yang  bermaksud  memperbaiki  dan  mengembangkan  sikap,  perilaku,  keterampilan  dan pengetahuan para karyawan sesuai dengan keinginan perusahaan.
Menurut  Anwar  mangkunegara  (2001:43)  dalam  Akhmad  Subekhi  dan  Mohammad  Jauhar (2012:70)  mengemukakan  bahwa:  “penggunaan  istilah  pelatihan  (training)  dan  pengembangan ( development ) yang dikemukakan para ahli, yaitu Dale Yoder menggunakan istilah pelatihan untuk pegawai  pelaksana  dan  pengawas.  Sedangkan  istilah  pengembangan  ditunjukan  untuk  pegawai tingkat  manajemen.  Istilah  yang  dikemukakan  oleh  Dale  Yoder  adalah  rank  and  file  training, supervisior training, dan manajemen development”.
Pengaruh parsial variabel independen terhadap variabel dependen dalam penelitian ini yaitu 1)  Pengaruh  Pelatihan  (X 1 )  terhadap  Produktivitas  Kerja  Pegawai  (Y)  dan  2)  Pengaruh pengembangan (X 2 ) terhadap produktivitas kerja pegawai (Y). Adapun hasil penelitian menunjukan bahwa:
1) Pengaruh Pelatihan (X 1 ) terhadap Produktivitas Kerja Pegawai (Y)
Hasil pengujian hipotesis untuk pengaruh Pelatihan (X1) terhadap Produktivitas Kerja Pegawai (Y) diperoleh nilai p (Sig.) = 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.  Dengan  demikian  terdapat  pengaruh  Pelatihan  (X 1 )  terhadap  Produktivitas  Kerja Pegawai (Y).
2) Pengaruh pengembangan (X 2 ) terhadap produktivitas kerja pegawai (Y) Hasil  pengujian  hipotesis  untuk  pengaruh  pengembangan  (X 2 )  terhadap  produktivitas  kerja pegawai (Y) diperoleh nilai p (Sig.) = 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh pengembangan (X 2 ) terhadap produktivitas kerja pegawai (Y).
Pengaruh simultan merupakan pengaruh variabel-variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen yaitu pelatihan dan pengembangan terhadap produktivitas kerja pegawai pada dinas perumahan dan kawasan permukiman kota makassar. Hasil pengujian hipotesis pengaruh simultan variabel independen terhadap variabel dependen menunjukan bahwa nilai p (Sig.) = 0,000. Nilai tersebut kurang dari 0,05 sehingga H0 ditolak dan H1 diterima yang berarti bahwa terdapat pengaruh pelatihan (X1) dan pengembangan (X2) secara bersama-sama terhadap produktivitas kerja pegawai (Y).

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, diperoleh temuan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh pelatihan secara positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja pegawai pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar.
2. Terdapat  pengaruh  pengembangan  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  produktivitas  kerja pegawai pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar.
3. Pelatihan dan pengembangan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja pegawai pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman Kota Makassar.

## DAFTAR PUSTAKA
Arief, A. A. Z. (2021). Manajemen Pengelolaan Sumber Daya Manusia .
Hidayat,  N.,  Hubeis,  M.,  Sukmawati,  A.,  &  Eriyatno,  E.  (2020).  model  pengelolaan  sumberdaya manusia berbasis kompetensi era industri 4.0. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM) , 6 (3), 501. Huzain, H. (2021). Pengelolaan Sumber Daya Manusia .
Lako,  Andreas,  1996,  “Paradigma  Manusia  Sebagai  Sumberdaya  dan  Peran  Strategisnya  Dalam Organisasi Belajar”, dalam Usahawan, No. 2/XXV/Februari 1996.
Likert, Rensis, 1967, Human Organizations: Its Management and Value, McGraw-Hill Book Co.,
Tokyo.
Marlina, L. (2015). Manajemen sumber daya manusia (SDM) dalam pendidikan. Istinbath , 15 (17), 123–139.
Putra,  I.  M.  W.,  &  Ardana,  I.  K.  (2016). Pengaruh  motivasi  serta  lingkungan  kerja  terhadap
kepuasan kerja serta dampaknya terhadap produktivitas perajin perak . Udayana University. Sedamayanti,2011  Manajemen  sumber  Daya  Manusia,  Reformasi  Birokrasi  dan  Manajemen Pegawai Negri Sipil, Cetakan Ketiga, April 2009, Cetakan keempat, Juni 2009, Cetakan Kelima Juni 2011.
Siagian, Sondang P., 1996, Manajemen Sumberdaya Manusia, cetakan ke-5, Bumi Aksara, Jakarta. Subekhi,  A.,  &  Jauhar,  M.  (2012). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Insani) .  Jakarta:  Prestasi Pustaka Raya.
Sudarmanto,  2009  Kinerja  dan  pengembagan  komptensi  SDM  cetakan  pertama  2009,  :  Penerbit Pustaka Pelajar
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.Bandung:Alfabeta. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif
Dan R
& D.Bandung:Alfabeta.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004 Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D . Sunyoto, D. (2013). Sumber daya manusia. Yogyakarta: Caps .
Syarief, F., Kurniawan, A., Widodo, Z. D., Nugroho, H., Rimayanti, R., Siregar, E., Isabella, A. A.,
Fitriani, F., Kairupan, D. J. I., & Siregar, Z. H. (2022). Manajemen sumber daya manusia . Wibowo, 2007 Manajemen kinerja edisi ke-tiga cetakan. Jakarta utara : penerbit PT RajaGrafindo Persada.