## IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM PENDAMPINGAN PENINGKATAN PROFESIONALISME GURU PAI DI
SMK NEGERI 1 SUKOREJO
Fajar Novia Husnanto Universitas Yudharta Pasuruan
Wiwin Fakhruddin Yusuf Universitas Yudharta Pasuruan

## Syarifuddin
Universitas Yudharta Pasuruan
ABSTRAK: Tenaga  pendidik  atau  guru  merupakan  faktor  yang  sangat  dominan dalam proses pendidikan dan pengajaran, karena itu seorang guru harus mengerti, memahami  dan  menghayati  berbagai  prinsip  pendidikan  dan  pengajaran  serta tahap-tahap  perkembangan  peserta  didik.  Sehingga  guru  dapat  melaksanakan kegiatan belajar mengajar sesuai dengan kebutuhan tumbuh kembang peserta didik. Guna memenuhi tuntutan tersebut, maka diperlukan aktualisasi TQM dalam proses penyiapan dan peningkatan profesionalisme guru pada lembaga pendidikan. Dalam memenuhi tuntutan profesional yang berlandaskan pada TQM, maka dalam hal ini guru diharapkan memiliki suatu kompetensi tertentu yang dapat mengarah kepada perbaikan  secara  terus  menerus,  menjamin  terhadap  kualitas  pengajaran  dan pembelajarannya,dan kepuasan konsumen pendidikan.
Pokok permasalahan dalam pendampingan ini adalah (1).Bagaimana implementasi TQM (Total Quality Management) yang dikembangkan di SMK Negeri 1 Sukorejo. (2). Implementasi TQM (Total Quality Manajemen) dalam meningkatkan profesionalisme guru PAI di SMK Negeri 1 Sukorejo.
Dari hasil pendampingan ini menunjukkan bahwa implementasinya sangat baik. Hal ini  dapat  dilihat  dari  kinerja  guru,  dan  visi  dan  misi  sekolah,lingkungan pembelajaran  dan  sarana-prasarana  yang  ada  di  SMK  Negeri  1  Sukorejo  sangat kondusif,  adanya  mushola  sangat  mendukung  bagi  guru,  khususnya  guru  PAI, karyawan  dan  peserta  didik  untuk  menerapkan  nilai-nilai  Islami  dengan  praktek ibadah.  TQM  dalam  penerapannya  pada  lembaga  pendidikan  memfokuskan  pada suatu  proses  atau  sistem  pencapaian  tujuan.  Maka  dari  itu,  guru  dituntut  untuk bertindak secara professional dalam melaksanakan proses belajar mengajar secara efektif  dan  efisien  dengan  dedikasi  yang  tinggi  guna  meningkatkan  kualitas pendidikan agar tercipta suatu produk yang memiliki kualitas dan mutu yang baik dan dapat dipertanggung jawabkan.
Berdasarkan hasil pendampingan yang diperoleh, disimpulkan bahwa Implementasi TQM  berkaitan  dengan  peningkatan  profesionalisme  guru  PAI  di  SMK  Negeri  1 Sukorejo  mengacu  kepada  kompetensi guru  yang merujuk  kepada  tiga  komponen, yaitu  kompetensi  kepribadian,  kompetensi  mata  pelajaran  dan  kompetensi professional.
Kata kunci: Implementasi TQM, Profesionalisme Guru PAI

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Peningkatan  kualitas  pendidikan  merupakan  suatu  proses  yang  terintegrasi  dengan proses peningkatan kualitas sumber daya manusia itu sendiri. Menyadari pentingnya proses  peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia,  maka  pemerintah  bersama kalangan swasta sama-sama telah dan terus berupaya mewujudkan amanat tersebut melalui  berbagai  usaha  pembangunan  pendidikan  yang  lebih  berkualitas  atau bermutu. 1
Konsep Manajemen Mutu sangat berkembang dan banyak diterapkan, khususnya dalam  dunia  pendidikan.  Mutu  pendidikan  (lulusan)  tidak  hanya  ditentukan  oleh seorang  guru,  tetapi  oleh  seluruh  guru,  juga  pihak  personalia  sekolah,  seperti pengelola dan staf administrasi. Umaidi menyebutkan bahwa manajemen mutu tidak sekedar suatu pendekatan atau strategi, tetapi lebih merupakan sistem bahkan suatu way  of  life untuk  mencapai  tujuan  secara  efisien  agar  dapat  memenuhi  tuntutan pengguna  melalui  penyempurnaan  yang  dilakukan  secara  terus  menerus. 2 Untuk mewujudkan suatu  pendidikan  yang  bermutu  dan  berdaya  saing  tinggi,  maka lembaga  harus  menerapkan  suatu  konsep  yang  berorientasikan  pada  mutu.  Konsep yang  dimaksud  adalah  Manajemen  Mutu  Terpadu  atau  sering  disebut  dengan  Total Quality  manajemen  (TQM).  Tulisan  ini  lebih  jauh  membahas  tentang  bagaimana penerapan TQM dalam dunia pendidikan.

## B. Tujuan
Tujuan  dari  kegiatan  pendampingan  ini  adalah  untuk  mengetahui  sejauhmana implementasi TQM (Total Quality Management) yang dikembangkan di SMK Negeri 1 Sukorejo,  dan  implementasi  TQM (Total  Quality  Manajemen) dalam  meningkatkan profesionalisme  guru  PAI  di  SMK  Negeri  1  Sukorejo  dengan  menggunakan manajemen  mutu  terpadu  atau  sering  disebut  dengan  Total  Quality  manajemen (TQM)
1 Umaedi, Manajemen Peningkatan Mutu, Dalam Http:// Ssep.Net /Director. Html . Diakses Pada Tanggal 3 desember 2016
2 Nana Syaodih, Dkk, Pengendalian Mutu Pendidikan Sekolah Menengah , (Bandung: Refika Aditama, 2008), hlm. 44.

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
Menurut  Crosby  mutu  adalah  sesuai  yang  disyaratkan  atau  distandarkan (Conformance  to  requirement), yaitu  sesuai  dengan  standar  mutu  yang  telah ditentukan,  baik  inputnya,  prosesnya  maupun  outputnya.  Oleh  karena  itu,  mutu pendidikan  yang  diselenggarakan  sekolah  dituntut  untuk  memiliki  baku  standar mutu pendidikan. Mutu dalam konsep Deming adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar.  Dalam  konsep  Deming,  pendidikan  yang  bermutu  adalah  pendidikan  yang dapat  menghasilkan  keluaran,  baik  pelayanan  dan  lulusan  yang  sesuai  kebutuhan atau  harapan  pelanggan  (pasar)nya.  Sedangkan  Fiegenbaum  mengartikan  mutu adalah  kepuasan  pelanggan  sepenuhnya  ( full  customer  satisfaction) .  Dalam pengertian  ini,  maka  yang  dikatakan  sekolah  bermutu  adalah  sekolah  yang  dapat memuaskan pelanggannya, baik pelanggan internal maupun eksternal. 3
Melihat  fenomena  di  atas  kiranya  upaya  untuk  menciptakan  kondisi  yang  kondusif dalam mencapai tujuan pendidikan adalah mutlak membutuhkan budaya manajemen kualitas. Dengan manajemen tersebut efektivitas sekolah akan dapat terwujud secara sempurna.

## C. Signifikasi
Signifikasi  dalam  kegiatan  pendampingan  ini  adalah  bahwa Quality (Mutu) merupakan keunggulan dari sebuah produk barang atau jasa yang dihasilkan melalui proses kerja yang telah terencana dengan baik. Mutu atau kualitas merupakan tujuan akhir dari  sebuah proses  panjang  yang  dilakukan  oleh organisasi.  Mutu merupakan jaminan  dari  sebuah  lembaga  kepada  pelanggannya.  Pelangganlah  yang  akan menentukan apakah lembaga tersebut mutu produknya (barang atau jasa) baik atau buruk.  Pelanggan  adalah  raja,  yang  dapat  memilih  dan  menentukan  barang  mana yang  akan  dibeli  atau  dimanfaatkan.  Untuk  itu  sebuah  lembaga  harus  menjaga kualitas atau mutu yang telah ada atau meningkatkan agar lebih baik untuk menjaga eksistensi mereka agar tidak ditinggalkan oleh pelanggannya.

## D. Gambaran Umum Lokasi Dampingan
Lokasi  Pendampingan  di  fokuskan  pada  SMK  negeri  1  Sukorejo  Pasuruan,  Peran kepala sekolah terhadap kemajuan lembaga pendidikan sangatlah urgen karena yang
3 Crosby, Philip B., Quality Is Free (New York : New American Library, 1979), hlm. 58.

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
dapat menggerakkan seluruh komponen yang ada itu tidak akan bisa lepas dari peran kepala  sekolah,  termasuk  dalam mengembangkan  Pendidikan  Agama  Islam  (PAI) di sekolah.  Faktor  pendukung  lain  adalah  secara  background  pendidikan  Islam  bahwa kepala sekolah SMK Negeri 1 Sukorejo saat ini memiliki kapabilitas penuh dalam hal mewujudkan  iklim  lingkungan  yang  agamis  di  sekolah  tersebut  dapat diimplementasikan  secara  komprehensif.  Sehingga  sekolah  mudah  diterima  oleh semua  kalangan  masyarakat.  Akan  tetapi  pada  kenyataan  telah  banyak  terjadi pengelompokan sekolah, dengan kriteria sekolah favorit dan sekolah unggulan.

## E. Kondisi Yang Diharapkan
Kondisi yang diharapkan pada kegiatan pendampingan ini adalah bahwa SMK Negeri 1  Sukorejo,  dalam  proses  perkembangannya  akan  berupaya  meningkatkan  mutu pendidikan melalui program Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Terpadu,  yaitu  suatu  bentuk  pendekatan  manajemen  dalam  meningkatkan  mutu  di sebuah  instantasi.  Berdasarkan  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi  yang dilakukan peneliti di SMK Negeri 1 Sukorejo, mengenai menejemen yang diterapkan di sekolah.
Informasi  pertama  adalah  Wuri  Widiatno  (wakil  kepala  sekolah  dan  selaku menejemen  mutu)  atau  informasi  kunci,  peneliti  melakukan  wawancata  dengan beliau  tentang  menejemen  yang  diterpkan  di  SMK  Negeri  1  Sukorejo.  Beliau menjelaskan bahwa:
”dalam merealisasikan Visi dan Misi ingin menerapkan pola manajemen mutu terpadu atau TQM, dengan memperhatikan konsep peningkatan mutu pendidikan yaitu: peningkatan mutu proses pembelajaran, mutu pelayanan , mutu lingkungan, dan mutu Sumber Daya Manusia” Dalam merealisasikan Visi dan Misi, sekolah menerapkan menejemen mutu terpadu atau TQM.
Bapak  wuri  juga  menjelaskna  bahwa  ada  beberapa    Faktor  yang  mendukung  untuk bisa diterapkannya program TQM di sekolah, diantaranya beliau menjelaskan :
“Sumber  daya  manusia  guru  dan  karyawan  yang  komit  terhadap  perubahan kearah  peningkatan  mutu  pendidikan.  Tenaga  pendidik  dan  kependidikan  SMK Negeri  1  Sukorejo  memiliki  guru  sebanyak  51  orang  dan  22  orang  pegawai termasuk  Tata  Usaha.  Dari  51  guru  tersebut  sudah  berijazah  sarjana  (S1)  dan yang sudah sertifikasi ada 20 orang. Dari jumlah personil ini sudah sesuai dengan

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
standar  kebutuhan  minimal  berdasarkan  jumlah  dan  kualifikasinya  untuk memberikan pelayanan bagi 1067 murid”
Itu  berarti  untuk  menerapkan  menejemen  mutu  terpadu  atau  TQM,  harus  dimulai dengan  sumber  daya  manusia  yang  memadahi  dan  sumber  daya  manusia  yang professional dibidangnya. Sumber daya manusia disini adalah seperti guru, di suatu sekolahan tidak boleh kekurangan tenaga pendidik agar murid bisa belajar dan diajar dengan  baik.  Sumber  daya  manusia  atau  guru  haruslah  professional  dibidangnya dalam  mengajar,  seperti  guru  Pendidikan  Agama  Islam  haruslah  mengajar  mata pelajaran PAI atau BTQ, tidak boleh mengajar pelajaran selain mata pelajaran diluar bidangnya atau keahliannya.

## II. MEODE

## A. Strategi Pelaksanaan
Strategi  pelaksanaan  pendampingan  ini  yaitu  dengan  melakukan  pendampingan kepada  pihak  management  sekolah  dan  seluruh  tenaga  pendidik  serta  karyawan  di SMK negeri 1 Sukorejo. Akan tetapi pendampingan ini lebih ditekankan pada tenaga pendidik.Tenaga  pendidik atau  guru merupakan  faktor  yang  sangat  dominan dalam proses  pendidikan  dan  pengajaran,  karena  itu  seorang  guru  harus  mengerti, memahami dan menghayati berbagai prinsip pendidikan dan pengajaran serta tahap- tahap  perkembangan  peserta  didik.  Sehingga  guru  dapat  melaksanakan  kegiatan belajar  mengajar  sesuai  dengan  kebutuhan  tumbuh  kembang  peserta  didik.  Pada gurulah terletak tanggung jawab pendidikan dalam mengajar peserta didiknya.
Seperti  yang  dijelaskan  oleh  bapak  wuri  bahwa  “ Sumber  daya  manusia  guru  dan karyawan  yang  komit  t erhadap  perubahan  kearah  peningkatan  mutu  pendidikan”. Tuntutan  agar  guru  bekerja  secara  profesional  tidak  mungkin  diabaikan  guna mempersiapkan sumber daya manusia yang siap menghadapi perkembangan zaman.
Guna  memenuhi  tuntutan  tersebut,  maka  diperlukan  aktualisasi  TQM  dalam  proses penyiapan  dan  peningkatan  profesionalisme  guru  pada  lembaga  pendidikan.  Dalam memenuhi  tuntutan  profesional  yang  berlandaskan  pada  TQM,  maka  dalam  hal  ini guru  diharapkan  memiliki  suatu  kompetensi  tertentu  yang  dapat  mengarah  kepada

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
perbaikan  secara  terus  menerus,  menjamin  terhadap  kualitas  pengajaran  dan pembelajarannya, dan kepuasan konsumen pendidikan.

## III. PEMBAHASAN

## A. Kajian Teori
TQM In Education atau yang lebih kita kenal dengan manajemen mutu terpadu adalah konsep manajemen pendidikan yang diadopsi dari konsep manajemen industri, yang kemudian dianggap penting untuk diterapkan dalam dunia pendidikan. Total quality management adalah  suatu  konsep  manajemen  dengan  totalitas  penekanannya bertumpu terhadap mutu atau kualitas. Dalam TQM, kualitas mutlak diutamakan, dan harus  ada  perbaikan  yang  berkesinambungan  serta  terus-menerus  demi mengoptimalkan kualitas. 4
Total  Quality  Management (Manajemen  Mutu  Terpadu)  merangkum  semua pengertian  dari  konsep  tentang  kualitas;  karenanya  disebut  sebagai  pengelolaan kualitas secara menyeluruh. TQM menekankan pada personal, etika, budaya, dan juga sistem  kualitas  yang  terarah  untuk  memastikan  komitmen  dari  setiap  anggota organisasi  dalam  usaha  perbaikan  yang  berkesinambungan (continous improvement). 5 Dapat  disimpulkan  bahwa Total  Quality  Management (Manajemen Mutu  Terpadu)  merupakan  suatu  pendekatan  manajemen  yang  berorientasi  pada peningkatan  mutu  produk  yang  dihasilkan  oleh  sebuah  lembaga,  organisasi  untuk kepuasan  pelanggan.  Untuk  itu  harus  ada  perbaikan  terus  menerus  yang  dilakukan oleh lembaga.  TQM  memfokuskan  proses  atau  sistem  pencapaian  tujuan  organisasi. Dengan  dimulai  dari  proses  perbaikan  mutu,  maka  TQM  diharapkan  dapat mengurangi  peluang  membuat  kesalahan  dalam  menghasilkan  produk,  karena produk  yang  baik  adalah  harapan  para  pelanggan.  Jadi,  rancangan  produk  diproses sesuai dengan prosedur dan teknik untuk mencapai harapan pelanggan.
A. Prinsip-prinsip TQM
4 S. Soimatul Ula, Buku Pintar Teori-Teori Manajemen Pendidikan Efektif (Yogyakarta: Berlian, 2013), hal 40.
5 Agus Fahmi, Dkk, Konsep Pendidikan Modern (Surabaya : SMA Khadijah, 2006), hal 67.

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
Menurut  hansler  dan  brunell  dalam  Sceuing  dan  christopher  yang  dikutip  oleh husaini usman ada lima prinsip utama dalam TQM yaitu sebagai berikut:
a) Fokus terhadap pelanggan
Pelanggan  sekolah  meliputi  pelanggan  internal  dan  pelanggan  eksternal. Pelanggan  eksternal  sekolah  adalah  orang  tua  siswa,  pemerintah,  dan masyarakat  termasuk  komite  sekolah.  Pelanggan  internal  sekolah  adalah siswa,  guru,  dan  staf  tata  usaha.  Dalam  arti  lain  sekolah  mempunyai pelanggan  primer,  sekunder  dan  tersier.  Pelanggan  primer  sekolah  adalah siswa, pelanggan sekunder sekolah adalah orang tua siswa, pelanggan tersier adalah  pemerintah  dan  masyarakat. 6 Oleh  karena  itu  segala  aktivitas  harus dikoordinasikan untuk memuaskan para pelanggan. Kualitas yang dihasilkan sama dengan nilai yang di berikan dalam rangka meningkatkan kualitas hidup para  pelanggan.  Semakin  tinggi  nilai  yang  di  berikan,  maka  semakin  besar pula  kepuasan  pelanggan.  Intinya  adalah  semua  pelanggan  TQM  harus dipuaskan. 7 Adapun  beberapa  penerapan  khusus  bagi  orientasi  pelanggan, yakni:
1) Teliti, pahami kebutuhan dan harapan pelanggan;
2) Pastikan  bahwa  sasaran  organisasi  sejalan  dengan  kebutuhan  dan harapan pelanggan;
3) Komunikasikan kebutuhan dan harapan pelanggan ke seluruh organisasi;
4) Ukur kepuasan pelanggan lalu ambil tindakan dari hasil pengukuran;
5) Buatlah  keseimbangan  pendekatan  antara  kepuasan  pelanggan  dan pihak-pihak yang berkepentingan lainnya, seperti: pemilik modal/kepala sekolah, karyawan/guru, masyarakat dan pemerintah.
b) Optimalisasi peran Kepemimpinan
Dalam  implementasi  TQM,  seorang  kepala  sekolah  harus  berperan  sebagai penasehat  sekaligus  motor  penggerak  dalam  upaya  perbaikan.  Oleh  karena itu, kepala sekolah harus memahami tujuan, prinsip, dan elemen pendukung
6 S. Soimatul Ula, Buku Pintar Teori-Teori Manajemen Pendidikan Efektif (Yogyakarta: Berlian, 2013), hal 46.
7 Husaini Usman, Manajemen Teori, Praktik , Dan Riset Pendidikan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), hal 464.

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
TQM  serta  mampu  megelolanya  secara  terus  menerus  demi  peningkatan kualitas  lembaga  pendidikan. 8 Ada  beberapa  penerapan  khusus  bagi kepemimpinan, yakni:
1) Pertimbangkan  kebutuhan  semua  pihak yang  berkepentingan  termasuk pelanggan.
2) Tetapkan  dan  jelaskan  visi  organisasi  kedepan  agar  setiap  orang mengerti tujuan.
3) Tentukan sasaran dan target yang menantang dan sosialisasikan.
4) Ciptakan dan sokong nilai-nilai kebersamaan, kejujuran dan model tugas yang etis pada semua level organisasi.
5) Lengkapi semua orang dengan sumber daya yang diperlukan (misalnya ; pelatihan sesuai keperluan bidang tugas), dan beri kebebasan bertindak dengan penuh tanggung jawab.
6) Beri semangat kebesaran hati dan pengakuan terhadap kontribusi setiap orang.
c) Perbaikan Berkesinambungan
Agar  dapat  sukses,  setiap  organisasi  perlu  melakukan  perbaikan  secara berkesinambungan. Perbaikan secara berkesinambungan adalah usaha yang terus  menerus  melakukan  perbaikan  dalam  setiap  bagian  organisasi,  dan merupakan  satu  proses  yang  tidak  pernah  berakhir. 9 Konsep  yang  berlaku disini  adalah  siklus  PDCAA  ( plan,  do,  check,  act,  analyze) ,  yang  terdiri  dari langkah – langkah  perencanaan,  dan  melakukan  tindakan  korektif  terhadap hasil  yang  diperoleh. 10 Ada  beberapa  penerapan  khusus  untuk  perbaikan secara berkelanjutan, antara lain:
1) Laksanakan  secara  konsisten  pendekatan  organisasi  untuk  kontinuitas (kelangsungan) perbaikan performasi.
2) Sediakan  dan  kirim  SDM  untuk  pelatihan  terhadap  metode  dan  alat perbaikan berkesinambungan.
8 S. Soimatul Ula, Buku Pintar Teori-Teori Manajemen Pendidikan Efektif (Yogyakarta: Berlian, 2013),  hal 48.
9 Amin Wijaya Tunggal, Manajemen Muru Terpadu, (Jakarta: Rineka Cipta, 1993), hal 20.
10 Husaini Usman, Manajemen Teori, Praktik, Dan Riset Pendidikan , (Jakarta: Bumi Aksara, 2006), hal 464.
3) Laksanakan  perbaikan  yang  kontinu  pada  produk,  proses  dan  sasaran system.
4) Tetapkan  tujuan dan  sasaran  sebagai  pedoman,  ukur  pencapaian  untuk perbaikan yang berkesinambungan.
5) Beri penghargaan dan pengakuan terhadap perbaikan.
d) Respek terhadap setiap orang
sekolah yang kualitasnya tergolong kelas dunia, setiap orang di sekolah dipandang memiliki potensi. Dengan demikian, orang yang ada di organisasi tersebut  merupakan  sumber  daya  organisasi  yang  paling  bernilai.  Oleh karena  itu,  setiap  orang  dalam  organisasi  diperlakukan  dengan  baik  dan  di beri  kesempatan  untuk  terlibat  dan  berpartisipasi  dalam  tim  pengambil keputusan. Semua orang pada semua tingkatan merupakan esensi organisasi dan  keterlibatan  mereka  secara  penuh  memungkinkan  digunakannya kemampuan mereka untuk keuntungan organisasi. Ada beberapa penerapan khusus untuk respek terhadap setiap orang, antara lain:
1) upayakan  setiap  orang  memahami  pentingnya  kontribusi  dan  peran mereka dalam organisasi;
2) upayakan  setiap  orang  mengenali  batasan  kinerja  serta  lingkup tanggung-jawab mereka dalam organisasi;
3) upayakan  setiap  orang  mengetahui  permasalahan  kerja  mereka  dan termotifasi untuk menyelesaikannya;
4) ajak setiap orang aktif melihat peluang untuk meningkatkan kompetensi, pengetahuan dan pengalaman mereka;
5) fasilitasi agar setiap orang bebas berbagi pengetahuan atau pengalaman dan berinovasi;
6) budayakan  agar  setiap  orang  secara  terbuka  mendiskusikan permasalahan.
e) Manajemen Berdasarkan Fakta
Dalam  pengambilan  suatu  kaputusan  selalu  didasarkan  pada  data,  bukan sekedar  pada  perasaan (feeling). Ada  dua  konsep  pokok  yang  berkaitan

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
dengan hal ini. Pertama, prioritas (prioritization), yakni suatu konsep bahwa perbaikan  tidak  dapat  dilakukan  pada  semua  aspek  pada  saat  yang bersamaan, mengingat keterbatasan sumber daya yang ada. Oleh karena itu dengan  menggunakan  data,  maka  manajemen  dan  tim  dalam  organisasi dalam  memfokuskan  usahanya  pada  situasi  tertentu  yang  vital.  Konsep kedua,  variasi  atau  variabilitas  kinerja  manusia.  Data  statistik  dapat memberikan gambaran mengenai variabiliatas yang merupakan bagian yang wajar  dari  setiap  sistem  organisasi.  Ada  beberpa  penerapan  khusus  bagi manajemen berdasarkan fakta, antara lain :
1) pastikan bahwa data dan informasi cukup akurat dan dapat dipercaya;
2) sediakan data yang diakses oleh yang membutuhkan;
3) analisa data dan informasi dengan menggunakan metode yang valid;
4) buat  keputusan  dan  ambil  tindakan  berdasarkan  analisis  faktual, seimbang dengan pengalaman intuisi.

## B. Pelaksanaan Kegiatan
Pelaksanaan  kegiatan  pendampingan  ini  yaitu  dengan  melihat  dari  hasil wawancara  dan  observasi  yang  dilakukan  peneliti  di  SMK  negeri  1  Sukorejo Secara umum, implementasi TQM berkaitan dengan peningkatan profesionalisme guru  PAI  pada  lembaga  pendidikan  dalam  menyiapkan  kompetensi  guru  PAI merujuk  kepada  tiga  faktor  utama,  yaitu  kompetensi  pribadi,  kompetensi  mata pelajaran, dan kompetensi professional.
Kompetensi yang harus dimiliki guru PAI meliputi:
1. Kompetensi  pribadi  yang  berkaitan  dengan    pengetahuan  tentang  adat istiadat  (sosial  dan  agama),    pengetahuan  tentang  tradisi  dan  budaya  dan kesadaran sosial sikap yang benar terhadap pengetahuan dan pekerjaan, dan selalu memberi contoh yang baik didalam sekolah maupun di luar sekolah
2. Kompetensi  mata  pelajaran,  yakni  mempunyai  pengetahuan  yang  memadai tentang mata pelajaran PAI yang menjadi tanggung jawabnya.
3. Kompetensi profesional, mencakup kemampuan dalam hal :
a. Mengerti  dan  dapat  menerapkan  teori  belajar  sesuai  dengan  tingkat perkembangan perilaku anak.
b. Mampu menangani mata pelajaran yang ditugaskan kepadanya.
c. Mengerti dan dapat menerapkan metode mengajar yang sesuai.
d. Dapat menggunakan berbagai alat pelajaran dan fasilitas belajar lain.
e. Dapat mengorganisasi dan melaksanakan program pengajaran.
f. Dapat melaksanakan evaluasi, dan
g. Dapat menumbuhkan kepribadian anak.
b) Kompetensi  yang  ditetapkan  di  atas  memberikan  penegasan  tentang  tugas dan  fungsi  guru  yang  diharapkan,  yaitu  mampu  memahami  tradisi  dan budaya  yang  berkembang  dalam  masyarakatnya  di  samping  menguasai bidang  ilmu  yang  menjadi  spesialisnya  serta  diharapkan  dapat mengembangkan  tradisi  dan  budaya  serta  ilmu  pengetahuan  tersebut kemudian mentransfer dan menanamkannya pada anak didik melalui proses pendidikan yang efektif dan efisien.
a. Faktor pendukung dan penghambat
1. Faktor pendukung, antara lain:
a.) Sarana dan prasarana
Seperti  yang  dikatakan  bapak  Wuri  bahwa    “Sarana  dan  prasarana  yang memadai.  Fasilitas  yang  dimiliki  cukup  representatif  untuk terselenggaranya sebuah pen didikan.”
Dengan  adanya  sarana  dan  prasarana  yang  mendukung,  guru  dapat mengajar dengan baik tanpa kekurangan alat ajar dan alat untuk praktek.
b.) Keaktifan Pemimpin atau Kepala Sekolah
Dengan adanya pemimpin atau kepala sekolah yang selalu aktif memantau perkembangan  sekolah  serta  memantau  kinerja  guru  dan  karyawannya, maka  seorang  guru  akan  selalu  bersikap  professional  sesuai  yang diinstruksikan  oleh  kepala  sekolah  dan  sesuai  visi  dan  misi  sekolah tersebut.
c.) Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
Seperti yang dikatakan oleh ibu Ida Selaku narasumber sekaligus guru PAI, beliau menjelaskan bahwa:
“Semua  guru  yang  akan  mengajar  diharuskan  membuat  rencana pelaksanaan pembelajaran agar materi yang akan disampaikan terarah dan tidak keluar atau melenceng dari pokok bahasan, juga disesuaikan dengan  alokasi  waktu  yang  tersedia.  Sehingga  tidak  terjadi  adanya materi yang belum disampaikan karena waktu pertemuan telah habis.”
Dengan  adanya  rencana  pelaksanaan  pembelajaran  maka  guru  dalam mengajar tidak akan kehabisan materi dan dapat mengajar dengan efektif dan efesien.
d.) Tenaga administrasi yang professional
Ibu  Ida  menjelaskan  “Tenaga  administrasi  bekerja  sangat  profesional  di bidangnya,  bekerja  sesuai  dengan  target  yang  sudah  ditentukan.  Dan bahkan  kami  selalu  mendapatkan  pelayanan  yang  baik  dari  tenaga administrasi sekolah”
Dengan adanya tenaga administrasi yang profesional, guru dapat meminta data  sekaligus  meminta  bantuan-bantuan  tertentu  untuk  kepentingan pengajaran dan sekolah.
e.) Menejemen yang baik
Tentu saja dengan adanya menejemen yang baik maka akan mewujudkan visi, misi dan tujuan pendidikan di  sekolah. Dalam merealisasikan Visi dan Misi  harus  menerapkan  pola  manajemen  yang  baik,  dengan memperhatikan konsep peningkatan mutu pendidikan yaitu: peningkatan mutu proses pembelajaran, mutu pelayanan , mutu lingkungan, dan mutu Sumber Daya Manusia.
b. Faktor penghambat, antara lain:
Ibu  ida  menjelaskan  bahwa  “Kurang  displinnya  sebagian  guru  dalam menjalankan  tugas  dan  kewajiban,  seperti  guru  yang  terlambat  datang  ke sekolah, dan lalai dalam membuat rencana pelaksanaan pembelajaran”
Ini  menunjujkkan  bahwa  faktor  penghambat  dalam  meningkatkan profesionalisme guru PAI adalah ketidak disiplinan guru itu sendiri. Faktor yang

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
muncul  dari  diri  sendiri  seorang  guru  harus  segera  ditangani.  Dan  di  sinilah peran  kepala  sekolah  selaku  pemimpin  sangat  penting,  kepala  sekolah  harus sering  mengingatkan  dan  memotivasi  seorang  guru  agar  selalu  bersikap professional.

## B. Dinamika Keilmuan
Jenis pendampingan ini adalah jenis pendampingan lapangan. Kemudian pendekatan yang  digunakan  dalam  pendampingan  ini  adalah  pendekatan  penelitian  kualitatif. Dalam  hal  ini  peneliti  menyelidiki  tentang  total  Quality  Management  dalam meningkatkan profesionalisme guru PAI di SMK negeri 1 Sukorejo.
B.  Komponen-komponen TQM
Menurut  Goetch  dan  Davis  yang  dikutip  oleh  Husaini  Usman  Komponen  TQM memiliki 10 unsur utama yang masing-masing akan dijelaskan sebagai berikut: 11
a) fokus  Pada  Pelanggan;  Dalam  TQM,  baik  pelanggan  internal  maupun  pelanggan eksternal merupakan driver.
b) obsesi  terhadap  Kualitas;  Dalam  organisasi  yang  menerapkan  TQM,  pelanggan menentukan  mutu.  Dengan  mutu  tersebut,  organisasi  harus  terobsesi  untuk memenuhi yang diinginkan pelanggan.
c) pendekatan ilmiah; Pendekatan ini sangat di perlukan terutama untuk mendesain pekerjaan  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah  yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tesebut.
d) komitmen  Jangka  Panjang;  TQM  merupakan  suatu  paradigma  baru.  Untuk  itu dibutuhkan  budaya  sekolah  yang  baru  pula.  Oleh  karena  itu  komitmen  jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses;
1) kerjasama Tim (Teamwork)
2) perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan
3) pendidikan dan Pelatihan
4) kebebasan yang Terkendali
11 Ibid., hal 463.
5) kesatuan  Tujuan; Supaya  TQM  dapat  diterapkan  dengan  baik maka  sekolah harus memiliki kesatuan tujuan.
6) adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan

## D. Teori Yang dihasilkan dari Pendampingan

## 1. Kompetensi Profesionalisme Guru PAI
Kemampuan atau kompotensi mempunyai kaitan yang erat dengan intraksi belajar mengajar  dalam  proses  pembelajaran.  Dimana  seseorang  guru  akan  ragu-ragu menyampaikan  meteri  pelajaran  jika  tidak  dibarengi  dengan  kompetensi  seperti penguasaan bahan, begitu juga dengan pemilihan dan penggunaan metode yang tidak sesuai  dengan  materi  akan  menimbulkan  kebosanan  dan  mempersulit  pemahaman belajar  siswa.  Dengan  demikian  profesionalitas  seseorang  guru  sangat  mendukung dalam rangka merangsang motivasi belajar siswa dan sekaligus tercapainya intraksi belajar mengajar sebagai mestinya.
“Proses  int eraksi  belajar  mengajar  merupakan  suatu  proses  yang  mengandung serangkaian perbuatan guru dan siswa atas timbal balik yang langsung dalam situasi pendidkan untuk mencapai tujuan tertentu. Intraksi guru dengan siswa bukan hanya dalam  penguasaan  bahan  ajran,  tetapi  juga  dalam  penerimaan  nilai-nilai, pengembangan sikap serta mengatasi kesulitaan-kesulitan yang di hadapi oleh siswa. Dengan  demikian  di  dalam  intraksi  belajar  mengajar  dalam  rangka  menimbulkan motivasi  belajar  siswa,  guru  bukan  hanya  saja  sebagai  pelatih  dan  pengajar  tetapi juaga sebagai pendidik dan pembingbing”. 12 atau profesionalitas guru (termasuk guru agama) menurut Mohammad Uzer Usman meliputi hal-hal berikut ini:
1. Menguasai landasan kependidikan
2. Menguasai bahan pengajaran
3. Menyusun program pengajaran
4. Melaksanakan program pengajaran
5. Menilai hasil belajar mengajar yang telah dilaksanakan. 13
12 R. Ibrahim, Nana Syaodih S. Perencanaan Pengajaran , (Jaakarta : Rineka Cipta, 1996), hal 33-34.
13 Muhammad Uzer Usman, Menjadi Guru Profesional , (Bandung : Remaja Rosda Karya, 2002), hal 18-19

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
Sesuai  dengan  kutipan  di  atas,  maka  seorang  guru  profesional  adalah  guru  yang mempunyai  strategi  mengajar,  menguasai  bahan,  mampu  menyusun  program maupun membuat penilaian hasil belajar yang tepat.
2. Implementasi TQM di SMK Negeri 1 Sukorejo
Bapak Wuri juga menjelaskan bahwa:
“Sumber  anggaran  dana  sekolah  yang  rutin,  yaitu  dengan  adanya  Dana Operasional Sekolah dari pemerintah, apalagi ditambah dengan keterlibatan komite  sekolah  dalam  memberikan  pengarahan  kepada  wali  agar  dapat mendukung  dan  berpartisipasi  langsung  dalam  memajukan  pendidikan, sehingga ada infak bulanan dari wali murid. Sehingga dengan kesadaran wali sendiri merasa ikut memajukan pendidikan di SMK Negeri 1 Sukorejo”
Itu berarti dengan adanya anggaran atau dana operasional sekolah, sekolah dapat memanfaatkannya  untuk  membeli  kebutuhan  dalam  pengajaran,  seperti  alat praktek,  buku  dan  lain-lain  demi  kelancaran  proses  belajar.    Beliau  juga menjelaskan:
“Sarana  dan  prasarana  yang  memadai.  Fasilitas  yang  dimiliki  cukup representatif  untuk  terselenggaranya  sebuah  pendidikan.  Ruang-ruangnya terdiri  dari:  ruang  kepala  sekolah,  ruang  guru,  ruang  kantor,  perpustakaan, laboratorium,  mushola,  UKS,  dan  gudang.  Fasilitas  lain  untuk  menunjang sarana  pembelajaran  juga  sangat  mendukung  diantaranya  telah  adanya internet,  komputer,  telpon,  perlengkapan  laboratorium,  perlengkapan  olah raga, dan lain- lain”
Dengan adanya sarana dan prasarana yang memadahi guru bisa mengajar dengan baik. Begitupun denga murid, dengan adanya sarana dan prasarana mereke bisa belajar  dengan  baik  tanpa  kekurangan  alat  dan  bahan  untuk  belajar  seperti praktek didalam bidang keahlian. Bapak wuri juga mengatakan:

## “Komite yang selalu aktif memantau perkembangan sekolah serta memantau kinerja guru dan karyawan”
Itu  berarti  dalam  menerapkan  menejemen  di  suatu  sekolah  harus  ada pengawasan  dari  komite  untuk  memantau  perkembangan  sekolah  dan  kinerja guru dan karyawan.

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
Dari penjelasan nara sumber, dapat disimpulkan bahwa faktor pendukung dalam implementasi TQM di SMK Negeri 1 Sukorejo antara lain:
1. Sumberdaya yang memadahi dan professional dibidangnya.
2. Sumber dana yang memadahi
3. Sarana dan prasarana yang memadahi
4. Pengawasan dari Komite
Dengan  adanya  factor-faktor  pendukung  tersebut  maka  sekolah  dapat menerapkan menejemen TQM dengan baik.
Adapun  faktor  yang  menjadi  penghambat  program  TQM  di  SMK  Negeri  1 Sukorejo  .  bapak  Wuri  menjelaskan  bahwa  ada    Faktor  hambatan  yang  masih dijumpai dalam pelaksanaan TQM di sekolah  antara lain:
“Kurang  displinnya  sebagian  guru  dalam menjalankan  tugas  dan kewajiban,  sehingga  menimbulkan  kecemburuan  sebagian  guru,  dan menjadikan  guru  yang  lainnya  jadi  kendor  semangat.  Akan  tetapi karena  pembinaan  dari  kepala  sehingga  menjadi  semangat  kembali walaupun  ada  sebagian  guru  yang  mungkin  kurang  disiplin.  Dan menyikapi  kekurang  disiplinan  ini  kepala  sekolah  terus  selalu mengingatkan”
Factor utama yang menghambat program TQM adalah guru yang kurang disiplin, seperti  sering  terlambat  dalam  mengajar  dikelas,  yang  menyebabkan berkurangnya  waktu  murid  untuk  menerima  pelajaran.  dengan  berkurang  nya waktu  untuk  guru  mengajar  maka  murid  juga  tidak  akan  maksimal  dalam menerima  pelajran.  Dan  disini  peran  kepala  sekolah  sangat  penting  dalam mengingatkan ketidak disiplinan guru tersebut.
”TQM yang diterapkan belum bisa diterima oleh semua pihak dengan penuh kesadaran  dalam  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  dan  maksimal terhadap  pelanggan  guna  meningkatkan  mutu  pendidikan  di  sekolah. Semua itu karena kekurang pahaman di sebagian pihak pelaksana didalam”
masih  ada  sebagaian  pihak  yang  masih  belum  paham  akan  tuagas mereka  disekolah.  Contohnya  seperti  guru,  guru  bukan  hanya  sebagai  tenaga pendidik  saja  melainkan  juga  sebagai  wali  kelas  dari  murid.  Ketika  ada  murid yang bermasalah peran wali kelas disini sangat penting dalam mengatasi murid

## ISSN: Volume 1 Nomor 1 Januari 2020
tersebut,  bukan  hanya  tugas  waka  kesiswaan  saja.  Untuk  mengatasi  ketidak pahaman  sebagian  pihak  dalam  penerapan  TQM,  selalu  diadakan  rapat  dan evaluasi.

## III. KESIMPULAN
1. Implementasi  menejemen  mutu  terpadu  atau Total  Quality  Management di SMK Negeri 1 sukorejo sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari kinerja guru, dan visi  dan  misi  sekolah.  Lingkungan  pembelajaran  dan  sarana-prasarana  yang ada sangat kondusif, adanya mushola sangat mendukung bagi guru, khususnya guru  PAI,    karyawan  dan  peserta  didik  untuk  menerapkan  nilai-nilai  Islami dengan praktek ibadah.  TQM  dalam penerapannya  pada  lembaga pendidikan memfokuskan pada suatu proses atau sistem pencapaian tujuan. Maka dari itu, guru dituntut untuk bertindak secara professional dalam melaksanakan proses belajar  mengajar  secara  efektif  dan  efisien  dengan  dedikasi  yang  tinggi  guna meningkatkan  kualitas  pendidikan  agar  tercipta  suatu  produk  yang  memiliki kualitas dan mutu yang baik dan dapat dipertanggung jawabkan.
2. TQM  berkaitan  dengan  peningkatan  profesionalisme  guru  PAI  mengacu kepada  kompetensi  guru  yang  merujuk  kepada  tiga  komponen,  yaitu kompetensi  kepribadian,  kompetensi  mata  pelajaran  dan  kompetensi profesional.  Guna  menciptakan  guru  yang  profesional  dalam  perspektif  TQM tidak dapat dilepaskan dari peranan pimpinan lembaga pendidikan yang baik dalam  menciptakan  suasana  organisasi  kelembagaan  yang  kondusif,  inovatif dan dinamis dan bertanggung jawab.
3. Faktor  pendukung  antara  lain,    sarana  dan  prasarana,  keaktifan  pemimpin atau  kepala  sekolah,  rencana  pelaksanaan  pembelajaran,  tenaga  administrasi yang  professional,  dan  menejemen  yang  baik.  Sedangkan  penghambat  dalam meningkatkan profesionalisme guru PAI adalah ketidak disiplinan guru PAI itu sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Crosby,  Philip  B., Quality  Is  Free New York :  New American Library, 1979
Fathurahman Puput, Metode Penelitian Pendidikan, ( Bandung: CV. PUSTAKA SETIA. 2011)
Ibrahim, R, Nana Syaodih S. Perencanaan Pengajaran , Jaakarta : Rineka Cipta,
1996
Nana   Syaodih,  Dkk, Pengendalian    Mutu   Pendidikan   Sekolah   Menengah , Bandung: Refika Aditama, 2008 Http:// Ssep.Net /Director. Html .
Nasution, Manajemen   Mutu  Terpadu   Total   Quality   Manageme, Jakarta : Ghalia Indonesia, 2001
Partanto, Pius A. Kamus Ilmiah Populer Surabaya: Arkola, 1994
Sallis, Edward., Total Quality Management In Education, Terj. Ahmad Ali Riyadi, Cet. Ke-4 ,Yogyakarta: Ircisod, 2011
Syafarudin. Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan . Jakarta: Grasindo 2002
Tata Usaha SMK Negeri 1 Sukorejo
Tjiptono,  Fandy  Dan  Anstasia  Dian, Total  Quality  Manajemen Yogyakarta: Andi, 2001
Umaedi, Manajemen Peningkatan Mutu, Dalam Http:// Ssep.Net /Director. Html . Diakses Pada Tanggal 3 desember 2016
Usman, Husaini. Manajemen  Teori, Praktik,  Dan  Riset  Pendidikan ,  Jakarta: Bumi Aksara, 2006
Usman,  Muhammad  Uzer. Menjadi   Guru   Profesional ,  Bandung :  Remaja Rosda Karya, 2002