## TRANSFORMATION  OF  GUIDANCE  AND  COUNSELING  IN  THE  PANDEMIC  ERA
TRANSFORMASI  BIMBINGAN  DAN  KONSELING  ERA  PANDEMI
Fiptar Abdi Alam 1 ,  Agus Akhmadi 2
STKIP Muhammadiyah Barru Makasar 1 , Balai Diklat Keagamaan Surabaya 2
*corresponding author :  agusakhmadi63@gmail.com DOI: https://doi.org/10.52048/inovasi.v15i1.250
Guidance  and  counseling  service  innovation  in  the  pandemic  era  is  a  necessity.  Guidance  and counseling  services  are  carried  out  online,  becoming  a  service  model  that  is  widely  applied  in madrasas.  This  study  aims  to  describe  the  innovation  of  guidance  and  counseling  services  in madrasas. This study uses a survey approach and literature review. A literature review was carried out to examine various innovations in counseling services during the pandemic, while the difficulties of students in online-based counseling services were carried out in a survey. Research respondents are  383  students  who  receive  online  guidance  and  counseling  services  at  Madrasah  Tsanawiyah. Data collection  was carried out  by means of  questionnaires and  interviews with 30  Guidance and counseling teachers. The research instrument was sent by uploading a google form to the respondent. Data  processing  was  carried  out  by  descriptive  statistics,  while  the  data  from  interviews  were analyzed  deductively  and  qualitatively.  The  results  showed  that  the  innovation  of  guidance  and counseling  services  was  carried  out  on  student  needs  assessment  activities,  counseling  services, group  guidance  and  classical  services.  The  online  service  media  used  are  Telephone,  Video  Call, WA,  Facebook  Messenger,  e-learning,  Google  class,  Youtube  live  streaming,  Zoom,  Google  Meet which  connects  Guidance  and  counseling  teachers  with  students.  The  process  of  online  guidance and counseling services at madrasas is fun and easy and effective for students. In the implementation of  online  services,  there  are  still  obstacles  in  the  guidance  and  counseling  service  infrastructure.
Keywords:  Guidance,  counseling,  COVID-19,  online.
Perubahan layanan bimbingan dan konseling di era pandemi banyak terjadi di era pandemi, layanan bimbingan dan konseling dilaksanakan secara online, menjadi model layanan yang banyak diterapkan di  madrasah.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  inovasi  layanan  bimbingan  dan konseling  di  madrasah . Penelitian  ini  merupakan  studi  kasus  dan  kajian  pustaka.  Telaah  pustaka dilakukan  untuk  mengkaji  berbagai  inovasi  layanan  bimbingan  dan  konseling  di  masa  pandemi, sedangkan kesulitan siswa dalam layanan bimbingan dan konseling berbasis online dilakukan secara survei. Responden penelitian adalah 383 siswa penerima layanan bimbingan dan konseling online Madrasah  Tsanawiyah.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  angket  dan  wawancara  terhadap  30 guru  bimbingan  dan  konseling.  Instrumen  penelitian  dikirimkan  lewat  unggahan  google  formulir kepada  responden.  Pengolahan  data  dilakukan  secara  statistik  deskriptif,  sedangkan  data  hasil wawancara dianalisa secara deduktif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan bimbingan  dan  konseling  dilakukan  pada  kegiatan  asesmen  kebutuhan  siswa,  layanan  konseling, bimbingan kelompok  dan layanan klasikal. Media  layanan online yang  digunakan  adalah Telepon, Video  Call,  WA,  Facebook  Massanger,  e-learning,  Google  class,  Youtube  live  streaming,  Zoom, Google  Meet  yang menghubungkan  guru  bimbingan  dan  konseling  dengan siswa.  Proses  layanan bimbingan dan konseling online di madrasah menyenangkan dan mudah serta efektif untuk peserta didik. Dalam pelaksanaan layanan online masih terdapat hambatan pada sarana prasarana layanan bimbingan  dan  konseling.
Kata  Kunci:  Bimbingan,  COVID-19,  konseling,  online.

## A B ST R A CT

## A B ST R A K

## PENDAHULUAN
Layanan  bimbingan  dan  konseling mengalami transformasi karena pandemi. Pandemi berupa  wabah  COVID-19  telah  melanda  negara- negara  di  dunia  dan  memberikan  tantangan tersendiri  bagi  layanan  pendidikan  (Satuan  Tugas Penanganan  COVID-19,  2021).  Tantangan terhadap  pendidikan  termasuk  layanan  bimbingan dan  konseling  berupa  larangan  pembelajaran tatap  muka  (konvensional),  hal  itu  terjadi  karena adanya  larangan  berkerumun,  pembatasan  sosial (social  distancing)  dan  menjaga  jarak  (physical distancing),  memakai  masker  dan  selalu  mencuci tangan.  Perintah  untuk  menyelenggarakan layanan  secara  daring  disampaikan  pemerintah lewat berbagai aturan agar pembelajaran dilaksana- kan  namun  tanpa  tatap  muka  (Sadikin  & Hamidah, 2020).
Pandemi COVID-19 telah menyebar keberbagai penjuru  dan  memberikan  dampak  terhadap lingkungan  pendidikan  dan  layanan  berupa instruksi  tentang  pencegahan  penyebaran  corona virus  diesease  (COVID-19)  dengan  menerapkan pembelajaran  daring.  WHO  memberikan  himbauan untuk  menghentikan  acara-acara  yang  dapat menyebabkan  masa  berkerumun,  sehingga layanan  tatap  muka  yang  mengumpulkan  banyak peserta  didik dihentikan karena sangat berpotensi menyebarkan  COVID-19.  Layanan  pendidikan diselenggarakan  dengan  skenario  yang  mampu mencegah  interaksi  secara  fisik  antara  peserta didik  dengan  peserta  lainnya  dan  antara  peserta didik  dengan  guru,  yaitu  dengan  penggunaan teknologi digital yang memungkinkan peserta didik dan  guru  dapat  melaksanakan  proses  layanan pendidikan  walaupun  mereka  ditempat  yang  ber- beda  (Firman  &  Rahayu,  2020).  Penanganan layanan pendidikan dengan daring memiliki kekuatan, tantangan  dan  hambatan  tersendiri  (Jamaluddin et al., 2020). Bimbingan dan konseling merupakan komponen  pendidikan  yang  diselenggarakan  di setiap  madrasah  untuk  membantu  tercapainya tujuan  pendidikan  dan  pembelajaran  di  lembaga pendidikan.  Komponen  layanan  bimbingan  dan konseling  terdiri  dari  layanan  dasar,  layanan responsif,  layanan  peminatan  –  perencanaan individual,  dan  dukungan  sistem.  Layanan bimbingan  dan  konseling  di  madrasah  meliputi
bidang  belajar,  bidang  pribadi,  bidang  sosial  dan bidang  karir.  Layanan  bimbingan  dan  konseling yang  diselenggarakan  tersebut  mengalami perubahan  dan  dinamika  perkembangan  sebagai- mana tuntutan zaman.
Bimbingan  dan  konseling  di  madrasah terjadi  perubahan,  khususnya  dalam  layanan guru  bimbingan  dan  konseling  (BK)  selama pandemi COVID 19 di madrasah (Herliandry et al., 2020).  Layanan  yang  sebelumnya  dilakukan dengan  tatap  muka  harus    berubah,  karena  ada- nya  aturan ” social  distances ” .  Dengan  adanya layanan  yang  baru  tersebut,  banyak  peserta didik  yang  kesulitan  dalam  menerima  layanan (Putra  &  Shofaria,  2020).  Kesulitan  dalam layanan  bimbingan  dan  konseling  tidak  hanya menyangkut  masalah  sarana  prasarana  tetapi juga  menyangkut  masalah  kebiasaan  layanan bimbingan  dan  konseling  yang  berubah  dari layanan  langsung  berbasis  tatap  muka  menjadi berbasis  online/daring  (Gozali,  2020).  Sebagai- mana  layanan  pembelajaran  dan  pendidikan,  ada peserta  didik  yang  kurang  mampu  menjalani proses  pendidikan  secara  daring.  (Rachmat  & Krisnadi,  2020)  menyatakan  bahwa  belajar secara  daring  kurang  efektif  dan  berbanding lurus  dengan  kurang  pahamnya  peserta  didik pada  pembelajaran.  Kendala  yang  dialami peserta  didik  adalah  kendala  dari  kuota  data yang  terbatas  dan  jaringan  internet  yang lambat.  Survei  yang  dilakukan  oleh  Universitas Indonesia  menemukan  bahwa  hanya  48  % peserta  didik  sekolah  menengah  di  Indonesia yang  mampu  terlibat  secara  aktif  dalam  proses belajar (Mirzalin, 2020). Tilaar (2021) menunjuk- kan  bahwa  layanan  online  telah  membawa  ber- bagai  akibat  pada  peserta  didik  dan  orang  tua dalam  memenuhi  kebutuhan  selama  pandemi. Dari  informasi  tersebut,  menunjukkan  bahwa layanan  berbasis  digital  mengalami  tantangan dan kesulitan yang dapat menghambat pencapaian tujuan layanan bimbingan dan konseling madrasah.
Sebagaimana  kesulitan  pendidikan  selama pandemic  yang  telah  banyak  diteliti,  maka berbagai  tantangan  tersebut  lebih  dilihat kesulitan  dari  dua  perspektif.  Pertama,  kesulitan terfokus  pada  ketersediaan  perangkat  teknologi dan  akses  terhadap  internet  (Faize  &  Nawaz,
2020;  Kimkong  Heng  &  Koemhong  Sol,  2020; Mukhtar    et  al.,  2020;  Wahyu  &  Simanullang, 2020).  Kedua,  kesulitan  pada  tataran  keluarga dimana  peserta  dari  keluarga  miskin  mengalami kendala  di  dalam  menjalankan  proses  layanan online  (Arifiati  et  al.,  2020;  Fatoni  et  al.,  2020; Fini  et  al.,  2020;.  Fatoni  et  al  (2020)  mengata- kan ” the  advantage  that  students  feel  with online  learning  is  that  they  can  listen  at  home, they  are not  limited  by the  place,  they can  listen anytime  anywhere,  and  they  are  not  limited  by time  or  space  grouped  into  comfortable educational themes ” . Dari kajian terdahulu tentang berbagai  kecenderungan  di  ata,s  memperlihat- kan  bahwa  kajian-penelitian  terdahulu  ber- orientasi  pada  ukuran-ukuran  objektif  dan parsial.  Bagaimana  kesulitan-kesulitan  itu  di- evaluasi  pada  setiap  kelompok  masyarakat.  Pada saat  yang  sama  kajian  tersebut  melihat  terbatas pada  aspek  tertentu  sehingga  tidak  diperoleh pemahaman  yang  komprehensif  dalam memahami tantangan bimbingan dan konseling.
Kajian ini melengkapi studi yang ada dalam layanan  bimbingan  dan  konseling.  Tulisan  ini secara  khusus  bertujuan  selain  memetakan inovasi  layanan  bimbingan  dan  konseling  yang berubah  sebagai  kreatifitas  dan  inovasi  guru bimbingan  dan  konseling  selama  pandemi, hambatan  dan  kesulitan  yang  terjadi  dalam layanan  bimbingan  dan  konseling,  juga  meng- analisis  faktor-faktor/kondisi-kondisi  yang menyebabkan  terjadinya  kesulitan  layanan  BK online di masa pandemi. Jawaban atas pertanyaan (masalah)  ini  memungkinkan  kajian  ini  memberi- kan  pemahaman  tentang  transformasi  dalam dunia  layanan  bimbingan  dan  konseling  yang terjadi selama pandemi COVID-19.
Kesulitan  layanan  bimbingan  dan  konseling online  pada  masa  pandemic  bukan  semata- mata  menyangkut  persoalan  teknologi  tetapi juga  menyangkut  transformasi  dunia  bimbingan dan  konseling  itu  sendiri.  Layanan  bimbingan dan  konseling  online  mengubah  tradisi  layanan bimbingan  dan  konseling  dari  berpusat  pada guru  BK  (konselor)  ke  tradisi  layanan  yang berpusat  pada  teknologi.  Penggunaan  teknologi dalam  layanan  bimbingan  dan  konseling  telah mengurangi/  menghilangkan  ketergantungan
peserta didik pada guru BK dalam proses bimbingan dan  konseling  di  madrasah  baik  pada  kognitif (pemahaman),  afektif  (sikap)  dan  psikomotor (kemandirian)  (Rozzaqyah,  2020).  Perubahan  ini juga  mengakibatkan  guru  BK/  konselor kehilangan  peran  tradisional-konvensional dalam  layanan  bimbingan  dan  konseling.  Dengan demikian  layanan  bimbingan  dan  konseling  online masa  pandemic  merupakan  suatu  tanda  adanya perubahan  tradisi  layanan  dari  layanan  bimbingan dan  konseling  konvensional  yang  bersifat  face  to face  menuju  layanan  bimbingan  dan  konseling yang terbuka dan mandiri.

## Kajian  Inovasi  Layanan  BK  Online
Layanan bimbingan dan konseling mengalami perubahan  karena  pandemi  COVID-19.  Layanan berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi  (TIK) yang  dilaksanakan  saat  ini  merupakan  layanan yang  menggunakan  teknologi  untuk  meningkat- kan  efektifitas  layanan  bimbingan  dan  konseling, mulai  dari  persiapan,  perencanaan,  pelaksanaan, evaluasi dan  tindak lanjut. Dalam hal pemanfaatan TIK  dengan  jaringan  internet  saat  ini  menjadi kecenderungan  masyarakat  karena  hampir  semua bidang  kehidupan  menggunakan  layanan  berbasis TIK.  Jumlah  pengguna  internet  pada  tahun  2020 sebanyak  175,4  juta  pengguna,  pengguna internet  mobile  seperti  smartphone/tablet mencapai  338,2  juta  pengguna  dari  272,1  juta jiwa  (Gozali,  2020).  Dengan  demikian  perubahan layanan  bimbingan  dan  konseling  yang  berbasis teknologi  informasi  dan  komunikasi  merupakan keniscayaan.
Layanan  BK  berbasis  TIK  saat  ini  juga semakin  tidak  terelakkan  di  era  digital,  yang menawarkan  kemudahan  dan  keuntungan  seperti lebih  fleksibel  tanpa  terikat  ruang  dan  waktu, mempermudah  peserta  didik  mengakses  layanan, memperkaya  materi  bimbingan,  mengaktifkan proses  layanan,  terbukanya  proses  layanan bimbingan  dan  konseling,  meningkatkan  efisiensi layanan,  serta  mendukung  belajar  mandiri (Kamalia  et  al.,  2020).  Proses  layanan  bimbingan dan  konseling  online  terdapat  kelemahan,  yaitu dalam interaksi personal, namun memiliki  manfaat dalam  memperluas  layanan  BK,  untuk  itu  keleng-
kapan  piranti  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi (TIK),  dan  kemampuan  guru  BK  menerapkan sistem  layanan  online  semakin  diperlukan.  Oleh karena itu implementasi layanan BK online penting dikaji,  bagaimana  proses  penerapannya,  bagai- mana  tingkat  keberhasilannya,  apa  kendala  dan tantangan dan solusi apa yang diperlukan.
Pandemi  COVID-19  mempengaruhi  aktifitas pendidikan  (Almarzooq  et  al.,  2020)  termasuk didalamnya  layanan  BK.  Layanan  BK  semakin dituntut  kreatif  dan  inovatif  dengan  berbagai jenis  layanan  yang  memanfaatkan  kecanggihan teknologi  informasi  dan  komunikasi,  baik  jenis dan  pola  layanannya.  Fasilitas  untuk  layanan  BK online  yang  dibutuhkan  adalah  komputer/  HP, jaringan,  koneksi  internet  dan  media  elektronik lainnya yang mendukung layanan BK. Pemanfaatan internet  dalam  layanan  bimbingan  dan  konseling dilakukan sejak asesmen kebutuhan,   perencanaan kegiatan, pelaksanaan dan evaluasi (Gozali, 2020). Inovasi  layanan  bimbingan  dan  konseling  masa pandemi  ini  merupakan  upaya  memunculkan  dan mewujudkan  ide  serta  gagasan  suatu  proses layanan,  yang  dilakukan  berdasarkan  hasil pengembangan    kreatifitas, pemanfaatan pengetahuan  dan  keterampilan  serta  pengalaman para  guru  dalam  menciptakan  suatu  media layanan berupa produk, proses dan dan sistem yang signifikan dalam layanan bimbingan dan konseling.

## Asesmen  Kebutuhan  BK
Asesmen  kebutuhan  sebagai  cara  untuk memahami,  menilai  atau  menaksir  karakteristik, potensi  atau  masalah-masalah  yang  ada  pada individu  atau  sekelompok  orang  yang  kemudian dijadikan  sebagai  pondasi  dalam  program  BK. Asesmen  tersebut  meliputi  asesmen  lingkungan dan  asesmen  kebutuhan  dan  masalah  peserta didik (Gozali, 2020).

## Layanan  Individual
Layanan  individual  berupa  konseling, konsultasi  dan  homevisit  pada  masa  pandemi mengalami  perubahan  menjadi  berbasis  daring/ online.  Layanan  konseling  daring  menggunakan internet,  email  atau  inbox  Facebook  merupakan perkembangan  baru  dalam  layanan  konseling masa  pandemi  ini. Sebagian  layanan  konseling memanfaatkan  Whatsapp  karena  lebih  mudah pengoperasiannya,  konseling  daring  dengan aplikasi  video  call  WhatsApp saat  pandemi  ini dapat  dilaksanakan  setiap  saat  sesuai  kebutuhan siswa,  konseling  dengan menggunakan  video  call WhatsApp  tidak  sulit  dilakukan  karena  aplikasi WA dimiliki  semua guru bimbingan dan konseling serta  peserta  didik, mereka  telah  terbiasa menggunakan  aplikasi  teknologi  informasi  WA (Gozali,  2020).  Layanan  online  ini  semakin mudah  karena  Madrasah  yang  menyediakan akses  wifi, sehingga  guru  BK  tinggal menyambungkan,  mengkomunikasikan  program layanan konseling kepada pihak terkait. Demikian juga  untuk  layanan  konsultasi  dan  homevisit, layanan  dapat  dilakukan  dengan  interaksi  ber- basis  online.  Untuk  itu,  guru  BK  perlu  lebih kreatif, aktif dan proaktif dalam pelayanan BK.
Tabel  1  Penggunaan TIK  Asesmen  BK

## Asemen Non tes
 Alat ungkap masalah
 Daftar cek masalah
 Inventori tugas perkembangan
 Inventori kebutuhan
No
Asesmen  BK
Piranti  TIK  Aplikasi  pengumpul  data digital digital, seperti google formulir,  survey  Monkey, email. Komputer  atau  laptope sebagai hardware· 
dan masalah siswa
 Angket kebutuhan peserta didik
 Angket/kuisioner
 Skala kepribadian
 Sosiometri wawancara Google  calass,  website Group, Chat Gropu (WA, Telegram, Line) Software berbasis microsoft exel
Jaringan  data  internet dengan cloud, email.

 

## Asesmen tes
 Tes proyeksi (kepribadian)
 Tes non proyeksi (Tes kecerdasan, tes bakat minat, ten kemampuan
dasar)
Tabel 2 Penggunaan TIK layanan Individual BK online
Sifat Layanan Piranti  TIK Individual Konseling K o n s u l t a s i Homevisit Telepon,  Video Call,  WA,  Line,
Telegram, Skype,
F a c e b o o k ,
Massanger

## Layanan  Kelompok
Layanan  kelompok  berupa  bimbingan kelompok,  konseling  kelompok,  Konferensi kasus,  Kolaborasi,  Alih  tangan  kasus  dan mediasi  juga  diselenggarakan  berbasis  daring/ online.  Dalam  layanan  kelompok  sebagaimana tabel  3,  layanan  bimbingan  dan  konseling  saat ini  semakin  berkembang  tidak  hanya  melalui tatap  muka  namun  dapat  memanfaatkan  media HP  (Android)  atau  teknologi  informasi  lain seperti aplikasi Zoom, WhatsApp, Google classroom, google  meet,  Google  Drive  (Putra  &  Shofaria, 2020). Layanan  beragam  tersebut  bertujuan untuk  menyediakan  layanan  bimbingan  dan konseling  yang  lebih  mendekatkan  kebutuhan dan  kemungkinan  media  digital  yang  dimiliki siswa,  sehingga  lebih komunikatif,  interaktif dan inovatif saat pandemi COVID 19.
Inovasi  layanan  bimbingan  dan  konseling dalam  layanan  klasikal  seperti  Edmodo  dapat menciptakan  sebuah  titik  pertemuan  online untuk  guru  BK  dan  siswa,  dimana  keduanya dapat  berhubungan dan  berkolaborasi  dimanapun dan kapanpun untuk menyajikan layanan. Guru BK dapat  mengirimkan  layanan  informasi  dan tugas-tugas lainnya yang mendorong kemandirian siswa (Gozali, 2020).

## Tantangan  BK  online  Masa  Pandemi
Layanan  bimbingan  dan  konseling  online merupakan  pola  baru  dalam  bimbingan  dan konseling  di  madrasah.  Dalam  layanan  klasikal, bimbingan  dilaksanakan  melalui  aplikasi  seperti moodle atau google classroom. Guru BK  memberikan layanan  informasi  materi  bimbingan  dalam  sesi layanan  klasikal  secara  online.  Sebagai  model layanan  baru  dan  berbeda  dengan  layanan  tatap muka  sebelumnya,  guru  BK  mengungkapkan beberapa  kendala  dan  kesulitan  baik  softskill maupun  hardskill.  (Kamalia  et  al.,  2020) menyebutkan  kendala  dalam  layanan  BK  online. Pertama:  aplikasi  google  classroom  yang  kurang tertangkap  oleh  pengguna,  interaksi  yang kurang  optimal,  interaksi  terbatas,  motivasi peserta  yang  cenderung  menurun.  Kedua, memiliki  perangkat  tetapi  masih  jadul  yang kurang  support  dengan  kebutuhan  e-learning. Ketiga  kurang  tersedianya  kuota  yang  memadai untuk  berinteraksi  secara  normal  dalam  daring. Keempat  jaringan  internet  bermasalah  sehingga harus  mencari  jaringan.  Kelima  aliran  listrik yang  sering  putus.  Kendala  ini  menjadi  peng- hambat  serius  dalam  layanan  bimbingan  dan konseling  online.  Dengan  demikian  layanan bimbingan  dan  konseling  online  sebagai  pola baru  dalam  pendidikan  yang  berbeda  dengan layanan  BK sebelumnya  dengan pendekatan  jarak jauh terdapat beberapa hambatan dan kesulitan.
Pelaksanaan  layanan  bimbingan  dan
Tabel 3 Penggunaan TIK layanan Kelompok BK online Piranti  TIK Sifat Layanan K e lo m pok  Konseling
 Bimbingan
 Konferensi kasus
 Kolaborasi
 Alih tangan kasus
 Mediasi
Advokasi
 Google class, schoology, seesaw class.
 WA versi 2.20.189
panggilan dan Vidoe Call mak simal 8 orang. Grup perpesa- nan menampung 256 anggota.
 Telegram versi 6.2.0. Grup perpesanan mampu menam pung 200.000 anggota.
 Youtube live streaming, Face- book live streaming, Zoom, Google Meet, Webex Meeting, Jitsi dan perangkat aplikasi lain dari berbagai platform yang mampu meng hubung kan guru BK dengan siswa.

## Layanan  Klasikal
Tabel 4 Penggunaan TIK layanan Klasikal BK online Sifat Layanan Piranti  TIK L a y a n a n Orientasi L a y a n a n Informasi Antar  kelas
Kelas  besar
Klasikal  Edmod o,  e-learning,
Google class, schoology.  Telegram versi 6.2.0. Grup perpesanan mampu menampung  200.000 anggota  Youtube  live  streaming, Facebook live streaming, Zoom,  Google  Meet,
Webex Meeting, Jitsi dan perangkat  aplikasi  lain dari  berbagai  platform yang  mampu  meng- hubungkan  guru  BK dengan siswa.
konseling  online  menghadapi  beberapa  hambatan dan  kesulitan  baik  infrastruktur  maupun suprastruktur.  Layanan  bimbingan  dan  konseling online  setidaknya  membutuhkan  ketersediaan akses  internet  yang  mampu  menyokong  proses layanan,  Rahman  (2020)  mengatakan  terdapat 5  kendala  dalam  layanan  daring,  yaitu:  pertama tidak  memiliki  HP  atau  computer  untuk  layanan yang kompatibel dengan kegiatan, kedua memiliki tetapi  masih  jadul  yang  kurang  support  dengan kebutuhan,  ketiga  kurang  tersedianya  kuota yang  memadai  untuk  berinteraksi  secara  normal dalam  daring,  keempat  jaringan  internet  ber- masalah dan kelima aliran listrik yang sering putus
studi  pada  beberapa  Madrasah  Tsanawiyah  di Jawa  Timur.  Untuk  mendapatkan  data  baik  primer maupun  sekunder  dilakukan  dengan  pendekatan kualitatif  deskriptif  terhadap  implementasi  layanan bimbingan  dan  konseling  online  di  era  pandemi COVID-19.
Data  diperoleh  dengan  menggunakan angket  dari  sumber  primer  yaitu  data  yang langsung  didapatkan  dari  para  peserta  didik Madrasah    Tsanawiyah  Jawa  Timur.  Data  sekunder diperoleh  dari  guru  bimbingan  dan  konseling. Dengan  demikian  pendekatan  penelitian  ini kualitatif deskriptif melalui survei untuk mendapat- kan data primer dan sekunder layanan BK online.
Informan penelitian ini sejumlah  383 peserta didik  Madrasah  Tsanawiyah  yang  tersebar  di  Jawa Timur  sebagai  informan  yang  diambil  dari beberapa  madrasah  tsanawiyah  yang  guru  BK  nya mengikuti  pelatihan  jarak  jauh  B alai  Diklat Keagamaan  Surabaya.  Pelibatan  peserta  didik sebagai  informan  penelitian  dilakukan  tidak secara langsung, yaitu melalui guru BK di madrasah, dengan  meminta  peserta  dalam  kegiatan pengumpulan  data  melalui  google  form.    Dengan demikian  partisipan  penelitian  ini  adalah  peserta didik  yang  mendapatkan  layanan  BK  di  Madrasah Tsanawiyah Jawa Timur.

## METODE PENELITIAN
Isu  pokok  penelitian  ini  adalah  inovasi  dan implementasi  layanan  bimbingan  dan  konseling online  di  madrasah.  Penelitian  ini  dilakukan terhadap  apa  yang  terjadi  pada  obyek  inovasi implementasi  layanan  BK  online  madrasah ditinjau  dari  proses  dan  hasil  layanan.  Penelitian dilakukan  terhadap  pelaksanaan  layanan  BK online/daring di Madrasah Tsanawiyah Jawa Timur yang  saat  pandemi  COVID-19  menggunakan berbagai  aplikasi  online  seperti  e-learning,  WA dan google classroom.
Obyek penelitian adalah [a] proses layanan BK yang  meliputi  perasaan  senang  pada  layanan  BK online,  keaktifan  berpartisipasi  dalam  layanan  BK online,  berkonsentrasi  dalam  mengikuti  layanan BK  online  dan  kemudahan  menemukan  sumber- sumber  layanan  BK  online.  [b]  hasil  layanan  BK yang  meliputi efektifitas  layanan BK,  pemahaman materi layanan, progres yang baik setelah layanan, kemandirian  mengatasi  masalah  setelah  layanan BK.  Obyek  penelitian  ini  cukup  menarik  dikaji karena  pelaksanaan  layanan  BK  berbasis  digital merupakan  hal  yang  masih  baru,  sehingga  akan memberikan  masukan  dan  perbaikan  pelaksanaan layanan  BK  selanjutnya.  Berbagai  kejadian  baik kendala  maupun  kesulitan  dalam  implementasi layanan  BK  online  di  madrasah  juga  menjadi obyek  implementasi  bimbingan  maupun konseling online .
Penelitian  tentang  perubahan  layanan bimbingan  dan  konseling  ini  dilakukan  sebagai
Penelitian  ini  diawali  dengan  studi  pustaka tentang  layanan  BK  selama  pandemi  COVID-19 terkait  dengan  strategi  layanan  BK,  kesulitan- kesulitan layanan yang dialami dalam implementasi-

## Tabel  5 Tahapan Penelitian
nya.  Tahapan  penelitian  adalah  sebagaimana Tabel  5.  Kajian  tentang  layanan  BK  era  pandemi COVID-19, Inovasi layanan BK yang diterapkan di madrasah  dan  kesulitan  dalam  layanan  BK berbasis daring adalah fenomena menarik, dengan demikian,  inovasi  layanan  BK  online,  hambatan- kesulitan    layanan  dan  efektifitas  layanan  BK online menjadi fokus penelitian ini.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan pendekatan  survei  dengan  menggunakan angket  yang  dikembangkan  dari  komponen implementasi  layanan  BK.  Teknik  pengumpulan data  dilakukan  dengan  cara  responden  dikirimi angket  lewat  formulir  google  dan  diminta memilih  jawaban  yang  tersedia  di  formulir google  sesuai  dengan  apa  yang  dialami  dalam layanan  BK  yang  sesuai  karakteristik  dirinya. Untuk  pengumpulan  data  tambahan,  dilakukan melalui  observasi  dan  wawancara  terhadap  guru BK  madrasah  dan  informan  lainnya.  Wawancara dilakukan  terhadap  peserta  untuk  memperoleh informasi  atas  efektifitas  layanan  BK  online serta  kesulitan-kesulitan  dalam  layanan  BK sebagaimana  kisi-kisi  efektifitas  layanan. Observasi  dan  wawancara  karena  terkendala sosial  distanching  dilakukan  berbantuan  angket dan  video  call.  Teknik  analisis  deskriptif  data penelitian  dengan  mentabulasi  data  hasil survei,  kemudian  dilakukan  displai  data  hasil penelitian.  Data  selanjutnya  dihitung  nilai  rata- rata  dari  setiap  pertanyaan,  skor  rata-rata pertanyaan  untuk  satu  faktor  yang  sama  dan skor  rata-rata  total.  Data  yang  berupa  hasil wawancara  maupun  pengamatan  dianalisis kesesuaiannya  dengan  variabel-variabel  yang  di survei  dan  selanjutnya  dilakukan  interpretasi  dan deskripsi data.

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN

## Temuan
Pelaksanaan  layanan  BK  di  masa  pandemi dijelaskan dalam Tabel 6.
Pelaksanaan layanan BK online menjelaskan delapan  unsur  pelaksanaan  layanan  bimbingan dan  konseling  online/daring  di  madrasah. Pelaksanaan  layanan  BK  di  madrasah  adalah sebagai berikut:
Pertama,  unsur  perasaan  senang  pada layanan BK  online/daring, adalah  sebanyak 83  % senang  dan  17  %  tidak  senang.  Mereka  senang terhadap  layanan  online/daring  karena  layanan online sesuai dengan literasi digital atau kemampuan mereka  terhadap  perangkat  teknologi  informasi dan  komunikasi.  Anak-anak  usia  SMP  cenderung lebih  melek  (literasi)  terhadap  teknologi  online, sehingga mereka senang dalam layanan BK online, mereka  senang  zoom  dengan  teman-temannya, mereka  menyatakan  bahwa  media  digital  yang diberikan sangat asik dan menarik, merasa senang jika  diberi  kesempatan  untuk  berkomentar  lewat
Tabel 6  Pelaksanaan Layanan BK online/daring
No Unsur Pelak sanaan  Layanan BK  online Ya T id a k Tot Res % % Perasaan senang pada layanan BK 1 383 83 67 17 383 K e a k t i f a n berp a rtis ip a s i dalam layanan BK 2 354 92 29 8 383 K o n s e n t r a s i dalam  mengi- kuti layanan BK 3 283 74 100 26 383
K e m u d a h a n
m e n e m u k a n sumber-sumber layanan BK 4 359 94 24 6 383
E f e k t i f i t a s layanan BK 5 306 77 80 20 383 P e m a h a m a n terhadap  materi layanan BK 6 360 94 23 6 383 Progres  per- baikan  setelah layanan BK 7 341 89 42 11 383 K e m a n d i r i a n m e n g a t a s i masalah  setelah layanan BK 8 277 72 106 28 383
chating,  dan  merasa  tidak  ada  kesulitan  untuk menjalankan  aplikasi  layanan  online.  Sebagian peserta  menyatakan,  kesenangan  layanan  BK online  terkendala  oleh  beberapa  hal  seperti kesulitan  kuota,  sinyal  terputus-putus,  paket internet  habis.  Dengan  demikian  layanan  BK online  merupakan  layanan  baru  yang  menyenang- kan  dan memberi pengalaman pada peserta didik.
Kedua,  unsur  keaktifan  berpartisipasi  dalam layanan BK online, adalah sebanyak 92 % menyata- kan  aktif  berpartisipasi  dan  8  %  menyatakan tidak    aktif  berpartisipasi.  Layanan  BK  online adalah  sesuatu  yang  baru  bagi  peserta  didik, layanan  yang  memberikan  pengalaman  baru  dari model tatap muka  ke digital yang saat  ini menjadi minat  anak-anak  milineal  sehingga  mereka  aktif berpartisipasi.  Mereka  yang  menyatakan  tidak berpartisipasi  aktif  karena  bosan  atau  jenuh dengan  layanan  online,  sebagian  mengantuk, bahkan  merasa  sakit  dengan  terlalu  lama  didepan HP.  Dengan  demikian,  layanan  BK  online  di madrasah  dapat  mengaktifkan  peserta  didik dalam proses bimbingan dan konseling.
Ketiga,  unsur  konsentrasi  dalam  mengikuti layanan  BK  online/daring,  adalah  sebanyak  74  % dapat  fokus  konsentrasi  dan  26  %  tidak konsentrasi.  Dalam  mengikuti  layanan  BK  online/ daring  peserta  didik  berlama-lama  duduk  didepan layar  digital,  sehingga  ada  yang  sulit  konsentrasi dalam  layanan  BK.  Karena  diam,  mereka  bosan/ jenuh,  mengantuk  didepan  HP.  Kadang  layanan lewat  whatsapp  atau  e-learning  kurang  jelas tugas,  pikiran  menjadi  kurang  fokus.  Kadang peserta  didik  merasakan  tidak  konsentrasi  karena sinyal  putus-putus  dan  ketinggalan  penjelasan guru.  Dengan  demikian,  konsentrasi  peserta dalam  layanan  BK  online  di  madrasah  meng- hadapi kendala.
Keempat,  unsur  kemudahan  menemukan sumber-sumber  layanan  BK  online,  adalah sebanyak  94  %  menyatakan  mudah  dan  6  % menyatakan  tidak  mudah.  Kemudahan  layanan bimbingan  dan  konseling  online  karena  dalam layanan  BK  online  memungkinkan  peserta mengakses  berbagai  informasi  dari  berbagai sumber  dengan  mudah  dan  cepat.  Variasi  sumber layanan  yang  disediakan  dalam  layanan  online memungkinkan  peserta  didik  dapat  memilih,
kemudahan  layanan  ini  dipengaruhi  kemampuan peserta  memanfaatkan  perangkat  HP,  kemampuan literasi  digital  untuk  menemukan  informasi, menggunakan  informasi  sebagai  input  pemikiran, untuk memahami, untuk menganalisis, memberikan penilaian  terhadap  berbagai  informasi.  Peserta menyatakan  mampu  menggunakan  aplikasi  HP/ komputer untuk layanan BK yang berbentuk format teks, gambar, audio dan video, mampu memanfaat- kan  google  classroom,  zoom  meeting,  whatsapp, e-learning,  sehingga  mempermudah  proses layanan BK online.
Kelima, unsur efektifitas layanan BK online/ daring, adalah sebanyak 80 % menyatakan efektif dan  20  %  menyatakan  tidak  efektif.  Ternyata bimbingan  dan  konseling  online  dinyatakan  oleh 20  %  responden  kurang  efektif,  pernyataan  ini tentunya  terkait  dengan  efektifitas  layanan perbantuan  yang  diberikan  guru  BK  dalam mencegah  dan  menyelesaikan  masalah  peserta didik  seperti  masalah  belajar,  pribadi,  sosial maupun  karir.  Peserta  menyatakan  layanan  BK online  masih  kurang  dalam  hal  proses  interaksi yang  intensif  dan  komunikasi  yang  efektif  antara guru  BK dengan  peserta  didik. Perubahan  layanan BK online dari tatap  muka menjadi layanan online menemui  hambatan  dan  kesulitan  sehingga kurang efektif diakibatkan interaksi dan komunikasi layanan yang kurang sebagaimana sebelumnya.
Keenam,  unsur  pemahaman  peserta  didik terhadap materi  layanan BK yang  berbasis online/ daring, adalah sebanyak 94 % memahami dan 6 % tidak  memahami.  Pemahaman  peserta  didik terhadap  materi layanan  bimbingan dan  konseling online  dipengaruhi  oleh  kemampuan/penguasaan anak-anak  yang  lebih  melek  (literasi)  terhadap teknologi  online.  Ternyata  kemampuan  peserta didik  dalam  pemanfaatan  teknologi  online  untuk menemukan  informasi  sebagai  input  memahami, menganalisis  materi  sangat  baik.  Beberapa peserta  didik  menyebutkan  mereka  nyaman dengan media online seperti google classroom, zoom meeting,  whatsapp,  e-learning  yang  digunakan guru  BK  dalam  menyampaikan  materi.  Mereka menyatakan  memperoleh  pemahaman  dan pencerahan  baru,  dapat  mengerjakan  tugas dengan  gampang  menggunakan  sistem  online. Dengan  demikian,  layanan  BK  berbasis  online  di
madrasah  menghasilkan  pemahaman  tentang materi layanan BK.
Ketujuh,  unsur  progres  perbaikan  peserta didik  setelah  selesai  mendapatkan  layanan  BK online, adalah sebanyak 89 % ada progres dan 11 % tidak  ada progres. Layanan BK merupakan layanan perbantuan  untuk  mengembangkan  pemahaman, sikap diri dan perilaku peserta didik. Pengembangan sikap  dan  perilaku  membutuhkan  teknik  dan strategi  komunikasi  intensif  dan  membutuhkan waktu yang cukup. Dalam hal ini sebagian responden menyatakan  tidak  timbul  sikap  dan  dorongan perbaikan  setelah  layanan  BK  online  ini,  namun sebagian  besar  menyatakan ada  progres  sikap  dari layanan  yang  diberikan.  Peserta  menyatakan melalui  layanan  online  kurang  ada  komunikasi efektif  dan  interaksi  intensif  serta  contoh  konkrit dari  guru.  Dengan  demikian  layanan  BK  online membutuhkan  strategi  komunikasi  yang  efektif melalui interaksi intensif dan contoh konkrit.
Kedelapan,  unsur  kemandirian  peserta dalam  layanan  BK  online,  adalah  sebanyak  72  % menyatakan  mandiri  dan  28  %  tidak  mandiri. Kemandirian  merupakan  tujuan  dari  layanan  BK, baik  sikap  dan  perilaku  mandiri,  dalam  proses layanan  BK  online,  kemandirian  peserta  berupa mandiri  dan  bertanggungjawab  dalam  mengatasi masalah  pembelajarannya.  Sebanyak  28  % responden  menunjukkan  bahwa  kemandirian peserta  masih  belum  ada.  Dengan  demikian, kemandirian  peserta  didik  perlu  secara  ber- kesinambungan  ditingkatkan  menggunakan strategi layanan yang lain.
Komponen-komponen  implementasi  layanan BK  online  setidaknya  mencakup  aspek  proses  dan hasil  layanan  BK.  Aspek  proses  yang  meliputi perasaan  senang  pada  layanan  BK  online, keaktifan  berpartisipasi  dalam  layanan  BK  online, berkonsentrasi  dalam  mengikuti  layanan  BK  online dan  kemudahan  menemukan  sumber-sumber layanan BK online adalah sebagai berikut:
Grafik 1 menunjukkan bahwa proses layanan BK  daring  dalam  kategori  tinggi  dengan  86  % peserta menyatakan ya, sedangkan 14 % menyatakan tidak.  Grafik  1  tersebut  menunjukkan  bahwa yang  terendah  adalah  konsentrasi  peserta  didik dalam  mengikuti  layanan  BK  online,  sedangkan yang  tertinggi  adalah  kemudahan  mendapat- kan layanan dalam BK dengan online.
Grafik  1   Proses Layanan BK online

## Chart Title
Grafik  1  Efek Layanan BK online
Sedangkan  grafik  2  menunjukkan  bahwa hasil  layanan  BK  online  adalah  83,8  %  peserta menyatakan berhasil, sedangkan 16,2 %  menyatakan tidak.  Data  tersebut  menunjukkan  skor  hasil layanan  BK  online  lebih  rendah  dibandingkan dengan  skor  proses.  Dari  grafik  tersebut  yang terendah  adalah  kemandirian  peserta  didik sedangkan  yang  tertinggi  adalah  pemahaman peserta terhadap materi layanan BK online.

## Pembahasan
Penelitian  ini  menemukan  bahwa  rerata seluruh  komponen  pelaksanaan  layanan  BK online/daring  adalah  85  %  menyatakan  ya,  yang terdiri  dari  perasaan  senang  pada  layanan BK,  keaktifan  berpartisipasi  dalam  layanan  BK, konsentrasi  dalam  mengikuti  layanan  BK, kemudahan  menemukan  sumber-sumber  layanan BK,  efektifitas  layanan  BK,  pemahaman  terhadap materi  layanan  BK,  progres  perbaikan  setelah layanan  BK  dan  kemandirian  mengatasi  masalah setelah  layanan  BK.  Dengan  demikian  layanan BK  online/daring  di  MTs  telah  terlaksana  dengan baik,  komponen-komponen  pelaksanaan  juga menunjukan  rerata  nilai  baik  terutama komponen  proses  layanan  BK  online.  Dari  data pelaksanaan  layanan  bimbingan  dan  konseling online  yang  masih  kurang  adalah  bagaimana meningkatkan  konsentrasi  peserta  dalam  layanan online  agar  fokus  saat  mengikuti  layanan  BK. Data  efek  layanan  juga  terdapat  komponen kemandirian  yang  perlu  ditingkatkan  dengan rerata  sebanyak  15  %  yang  menunjukkan hambatan,  kesulitan  atau  masalah  dalam  layanan BK  online  dan  perlu  solusi  untuk  peningkatan layanan BK. Transisi layanan BK dari pola ’ face-to- face ’ ,  interaksi  dan  komunikasi  langsung  dengan ceramah,  mendengar  dan  membaca  berubah menuju  layanan  berbasis  digital  berbasis  online membutuhkan  tahapan  dan  waktu  yang  cukup. Perlu dilakukan penyiapan peserta didik, sosialisasi layanan  BK  online  terhadap  peserta  didik terutama  yang  berasal  dari  lingkungan  yang kurang  familier  dalam  layanan  online/daring, kelompok  yang  tidak  memiliki  fasilitas  digital dan prasarana kuota internet.
Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  terkait layanan  pendidikan  berbasis  online  baik  terhadap proses  maupun  hasil  pembelajaran  berbasis online/daring  yang  sesuai  dengan  hasil  penelitian ini.  Transformasi  layanan  sebelumnya  berbasis tatap  muka  dan  saat  pandemi  berubah  berbasis online  ini  merupakan  hal  yang  baru,  sehingga guru  maupun  peserta  didik  mengalami  cara-cara baru  dengan  tantangan/kesulitan  tertentu. Pendidikan  berbasis  online,  sudah  banyak  dilaku- kan,  (Rachmat  &  Krisnadi,  2020)  memetakan bahwa  97,7  %  layanan  online  menggunakan
gadged  yang  memerlukan  kuota.  Penggunaan kuota  ini  menjadi  kendala  bagi  layanan,  karena 50  %  peserta  didik  mengalami  kendala  kuota, 45,5 % terkendala jaringan yang lambat, sedangkan 4,5  %  terkendala  tidak  adanya  media  untuk pembelajaran  daring.  Sebagaimana  (Rahman et  al.,  2020),  dalam  pembelajaran  online  banyak peserta  yang  kebingungan  karena  sebelumnya layanan  disampaikan  dalam  tatap  muka.  Kesulitan peserta didik  dalam layanan  online karena  peserta tidak  memiliki  gawai  yang  mendukung  layanan, kesulitan jaringan/akses internet (Utomo et al., 2021).
Sebagaimana  layanan  pendidikan,  layanan bimbingan  dan  konseling  online  merupakan  pola baru,  yang  tentu  membutuhkan  penyiapan  sistem dan  sosialisasi  kepada  semua  pihak  terkait  agar senang  pada  layanan  BK  online  ini,  bagaimana dapat  aktif  berpartisipasi  dalam  layanan  BK online,  berkonsentrasi  dalam  mengikuti  layanan BK  online  dan  mudah  menemukan  sumber- sumber  layanan.  Namun  ada  yang  bosan/  jenuh, kurang  fokus  dengan  layanan  online/daring,  hal ini  sesuai  (Wahono  &  Effrisanti,  2018)  yang menyatakan  karena  kurang  jelas  tugas  yang diberikan  guru  jika  hanya  diberikan  lewat whatsapp atau e-learning.
Dalam  proses  layanan  BK  online  ternyata kemudahan  layanan  BK  online  skornya  tinggi,  hal ini  dapat  dipengaruhi  oleh  kemampuan  peserta memanfaatkan  perangkat  teknologi  informasi dan  komunikasi,  kemampuan  literasi  digital  untuk menemukan  informasi,  menggunakan  informasi sebagai  input  pemikiran,  untuk  memahami,  untuk menganalisis,  memberikan  penilaian  terhadap berbagai  informasi  serta  melakukan  evaluasi terhadap informasi (Irhandayaningsih, 2020). Selain itu  juga  dibutuhkan  kemandirian  peserta  didik dalam  berpartisipasi  aktif  dalam  layanan.  Proses layanan  bimbingan  dan  konseling  online  yang dilaksanakan  di  madrasah  masih  ada  peserta yang  kebingungan  dengan  proses  dan  kurang maksimal  hasil  layanan  yang  diperoleh.  Hal  ini terjadi  karena  adanya  hambatan  dan  kesulitan, sebagaimana  (Akhmadi,  2021),  (Azzahra,  2020), (Basar,  2021)  yang  menyatakan  ada  kendala dalam  pembelajaran  daring.  Faktor  latar  belakang peserta  yang  kurang  terbiasa  dengan  layanan daring,  atau  yang  berasal  dari  daerah  kepulauan
dan  pegunungan  yang  terhambat  jaringan,  atau penguasaan  teknologi  informasi  komunikasi kurang.  Dengan  demikian  layanan  bimbingan  dan konseling  online  terdapat  hambatan  baik  akses internet  yang  tidak  merata  dan  keterampilan teknologi informasi dan komunikasi yang kurang.
Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  terkait hasil  layanan  pendidikan  berbasis  online.  Hasil penelitian  tentang  efektifitas  layanan  BK  yang mencakup  pemahaman  terhadap  materi  layanan BK,  progres  perbaikan  setelah  layanan  BK  dan kemandirian  mengatasi  masalah  setelah  layanan BK lebih  rendah jika  dibandingkan dengan  proses- nya,  hasil  ini  bersesuaian  dengan  (Abidin  et  al., 2020), yang menyatakan, di SMP dan SMA, 53 % responden  menyatakan  kurang  memahami  materi online.  (Rachmat  &  Krisnadi,  2020)  dalam penelitiannya  menjelaskan  bahwa  59,1  %  peserta didik  kurang  paham  dengan  pembelajaran  daring, 56,8  %  menyatakan  pembelajaran  daring  kurang efektif  bagi  peserta  didik.  Hambatan  dalam e-learning  adalah  jaringan  internet  yang  putus saat  melakukan  video  conference,  kuota  internet yang  terbatas  untuk  menuntaskan  tugas,  media yang  kurang  memadai  untuk  mengikuti  layanan online  (Kahfi,  2020),  (Krismadika,  2020).  Karena hambatan  itu,  mereka  menyatakan  lebih  mudah mengikuti  layanan  langsung,  karena  lebih  jelas, detail,  mudah  untuk  dipahami  dan  kalau  ada materi  yang  kurang  jelas  dapat  ditanyakan melalui  tanya  jawab  dan  diskusi.  Hasil  penelitian ini  menjadi  tanda  bahwa  terjadi  perubahan  cara layanan  dari  konvensional ” face-to  face ” menjadi online  dalam  dunia  maya  berbasis  digital,  dari jarak  dekat  berubah  jarak  jauh  yang  perlu dipersiapkan.
Layanan  bimbingan  dan  konseling mengalami  perubahan  dari  kondisi  sebelum pandemi dan setelah pandemi. Terjadi transformasi dari  layanan  konvensional  berbasis  tatap  muka menuju non tatap muka berbasis digital mengguna- kan  bantuan  jaringan  internet,  perubahan tersebut adalah sebagai berikut:
Perubahan  ini  membutuhkan  kesiapan peserta maupun perangkat layanan yang berbeda. (Astuti  et  al.,  2019)  menyajikan  hasil  penelitian bahwa  metode  tatap  muka  masih  dianggap  lebih baik  dari  pada  e-learning  karena  lebih  mudah memahami  materi  serta  lebih  mudah  melakukan interaksi  dengan  pengajar.  Dengan  e-learning yang  terorganisir,  administrasi  dan  metode komunikasi  yang  memadai  dengan  multimedia komputer, televisi, telepon, radio, internet, video, WA,  instagram  dan  sebagainya  tentu  menjadikan e-learning  memiliki  kelebihan  dan  fleksibilitas. Transformasi  layanan  tersebut  belum  sepenuh- nya  disiapkan  dan  dikuasai  peserta,  sehingga perlu  sosialisasi,  perlu  juga  kesiapan  sistem layanan maupun peserta didik (Septian et al., 2020).
Hasil  penelitian  ini  mendukung  pendapat yang  menyatakan  perlunya  perangkat  layanan seperti  tablet,  laptop  dan  android  yang  memadai dalam  layanan  bimbingan  dan  konseling  online agar  dapat  dilaksanakan  kapan  dan  dimana  saja (Gozali,  2020).  Layanan  BK  online  merupakan model  layanan  jarak  jauh  yang  memerlukan  cara belajar  mandiri  (self  study),  yang  diorganisir secara sistematis dalam penyajian materi, bimbingan, maupun  pengawasan  belajar.  Efektifitas  layanan BK  online  terhadap  pemahaman  cukup  tinggi
Tabel 7 Transformasi layanan bimbingan dan konseling
Layanan Bimbingan dan konseling No Transformasi Sebelum Setelah
1 Asesmen BK M e m a n f a a t - kan  kertas  dan a p l i k a s i komputer M e m a n f a a t - kan  aplikasi digital 2 L a y a n a n individual Tatap  muka, telepon Online  dengan b e r a g a m perangkat  dan aplikasi digital 3 Layanan kelompok Tatap muka Online  dengan b e r a g a m perangkat  dan aplikasi digital 4 Layanan klasikal Tatap  muka, media klasikal Online  dengan b e r a g a m perangkat  dan aplikasi digital
karena  siswa  memiliki  literasi  digital.  (Akhmadi, 2020),  (Irhandayaningsih,  2020)  menyebutkan bahwa  literasi  digital  sebagai  kemampuan memahami  dan  menggunakan  informasi  dalam berbagai  format  (teks,  gambar,    audio  dan animasi)  dan  dari  berbagai  sumber  yang  tersaji melalui  perangkat  elektronik.  Kemampuan  ini juga  termasuk  pemanfaatan  teknologi  untuk menemukan  informasi,  menggunakan  informasi tersebut  sebagai  input  pemikiran,  memahami, menganalisis,  memberikan  penilaian  terhadap berbagai  informasi  serta  melakukan  evaluasi terhadap informasi tersebut.
Bimbingan dan Konseling merupakan layanan perbantuan  yang  diberikan  guru  BK  untuk mencegah  dan  menyelesaikan  masalah  peserta didik baik masalah belajar, pribadi, sosial maupun karir  dengan  pendekatan  psikologis  dan  edukatif (Nelissa  et  al.,  2020).  Sesuai  tujuan  utama layanan  BK  bahwa  kemandirian  peserta  didik merupakan  harapan  dari  setiap  proses  layanan BK.  (Firdaus  et  al.,  2021)  menyatakan  setiap layanan  BK  ditujukan  untuk  mewujudkan  sikap dan  perilaku  mandiri.  Kemandirian  merupakan karakter  yang  sangat  penting  ditanamkan  di dalam diri peserta didik (Purwaningsih & Herwin, 2020). Belajar mandiri dapat ditanamkan dengan sedikit  atau  sama  sekali  tanpa  bantuan  pihak luar,  bahkan  peserta  didik  dapat  bertanggung- jawab atas keputusannya.
Hasil  layanan  online/daring  belum  optimal meningkatkan  kemandirian  peserta  didik, seharusnya  melalui  belajar  mandiri  (online) peserta  didik  dapat  menggali  potensi  dalam dirinya  sendiri  karena  belajar  mandiri  akan membangun  pengetahuan  yang  sudah  diketahui dan  membentuk  pengetahuan  baru  secara bertanggung  jawab.  Menyikapi  hal  ini,  layanan bimbingan dan konseling online perlu ditiningkat- kan  prosesnya  agar  hasil  lebih  optimal.  Layanan BK  online  dilakukan  dengan  memberikan pengalaman  layanan  yang  bermakna.  Dalam bimbingan  dan  konseling  misalnya,  (Sudirman, 2020)  melakukan  layanan  e-konseling  untuk membantu  proses  layanan  yang  tidak  terbatas pada  jam  belajar  saja,  dengan  fitur  aplikasi  yang familier  dengan  peserta  didik.  Model  e-konseling yang  dikembangkan  (Jalil,  2021)  terintegrasi
antara  guru  BK  dengan  konseli,  yang  didasarkan atas  kebutuhan  inovasi  yang  dapat  digunakan oleh  guru  BK  dalam  mengatasi  permasalahan pribadi-sosial di sekolah sehingga efektif. E-konseling yang  dilakukan  efektif  membekali  peserta  didik untuk perkembangan dirinya.

## PENUTUP
Simpulan
COVID-19  telah  menyebabkan  terjadi- nya  transformasi  metode  dan  pendekatan layanan  bimbingan  dan  konseling.  COVID-19 berdampak  pada  pengaturan  menjaga  jarak dalam  kegiatan  pendidikan,  sehingga  layanan pendidikan  dilaksanakan  berbasis  online  dengan sistem  e-learning,  e-konseling  dengan  bantuan teknologi informasi dan komunikasi.
Layanan  B K  yang  dilaksanakan  untuk pengembangan  bidang  belajar,  pribadi,  karir  dan sosial  berupa  kemandirian  peserta  didik  berubah dari  layanan  tatap  muka  menjadi  non  tatap  muka atau  online  dengan  berbasis  teknologi  informasi dan  komunikasi.  Transformasi  ini  menyisakan tantangan baru dan kesulitan baru yang membutuh- kan  latihan  keterampilan  dan  kelengkapan  piranti lunak  serta  perangkat  keras  saat  implementasi di  madrasah,  untuk  itu  persiapan  guru  maupun peserta didik perlu dilakukan.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa perubahan  layanan  sudah  diterima  peserta  didik sebagai  layanan  bimbingan  dan  konseling  di  era COVID-19,  layanan  online  terlaksana  dengan  skor baik. Proses layanan online menyenangkan, mudah, dapat  mengaktifkan  peserta  didik  serta  mening- katkan  peran  serta  peserta  didik  dalam  kegiatan layanan BK. Efektifitas layanan BK online termasuk kategori  baik  untuk  aspek  pemahaman  materi layanan.  Namun  dirasakan  masih  terdapat hambatan  pada  sarana  prasarana  layanan  online. Oleh karena itu, proses dan hasil layanan BK online perlu  dioptimalkan  agar  semakin  efisien  dan efektif.  Kekurangan  layanan  BK  online  terutama pada  sarana  prasarana  online  secara  bertahap perlu dicukupi untuk meningkatkan layanan BK.

## Rekomendasi
Layanan  BK  online  menjadi  cara-cara  baru dalam  melayani  peserta  didik  pada  situasi pandemi COVID-19 sesuai kreasi  dan  inovasi guru BK.  Layanan  BK  online  perlu  ditingkatkan  proses dan  hasilnya  dengan  cara  melibatkan  peserta didik,  orang  tua,  guru  BK  dan  pihak  madrasah. Pertama,  peserta  didik  mendapat  sosialisasi tentang  sistem  dan  perlengkapan  TIK  yang  perlu disiapkan  dan  dikuasai  dalam  layanan  BK  online.
Kedua,  orang  tua  memberikan  motivasi  dan menyediakan  perangkat  digital  kepada  peserta didik  termasuk  lingkungan  belajar  yang  diperlu- kan.  Ketiga,  guru  BK  dan  pimpinan  madrasah menyiapkan  sistem  layanan  BK  yang  sederhana yang  dilengkapi  dengan  perangkat  blended learning.  Keempat,  pemerintah  perlu  menambah fasilitas  kuota  internet  yang  meringatkan  beban peserta  didik  dalam  mengikuti  layanan bimbingan dan konseling. [  ]
Abidin, Z., Hudaya, A., & Anjani, D. (2020). EFEKTIVITAS PEMBELAJARAN JARAK JAUH PADA MASA PANDEMI COVID-19. Research and Development Journal of Education. https://doi.org/10.30998/rdje.v1i1.7659 Akhmadi, A. (2020). DISTANCE TRAINING EVALUATION IN PANDEMY. Inovasi, 14 no 2, 136–144. https:// scholar.google.co.id/citations
Akhmadi, A. (2021). Implementation Of Blended Learning In Training. Jurnal Diklat Keagamaan. Almarzooq, Z. I., Lopes, M., & Kochar, A. (2020). Virtual Learning During the COVID-19 Pandemic. Journal of the American College of Cardiology. https://doi.org/10.1016/j.jacc.2020.04.015
Arifiati, N., Nurkhayati, E., Nurdiawati, E., Pamungkas, G., Adha, S., Purwanto, A., Julyanto, O., & Azizi, E. (2020). University Students Online Learning System During Covid-19 Pandemic: Advantages, Constraints and Solutions. In Systematic Reviews in Pharmacy.
Astuti, C. C., Sari, H. M. K., & Azizah, N. L. (2019). Perbandingan Efektifitas Proses Pembelajaran Menggunakan Metode E-Learning dan Konvensional. Proceedings of the ICECRS. https://doi.org/10.21070/ picecrs.v2i1.2395
Azzahra, N. F. (2020). Mengkaji Hambatan Pembelajaran Jarak Jauh di Indonesia di Masa Pandemi Covid-19. Center for Indonesians Policy Studies.
Basar, A. M. (2021). Problematika Pembelajaran Jarak Jauh Pada Masa Pandemi Covid-19. Edunesia / : Jurnal Ilmiah Pendidikan. https://doi.org/10.51276/edu.v2i1.112
Faize, F. A., & Nawaz, M. (2020). Evaluation and Improvement of students’ satisfaction in Online learning during COVID-19. Open Praxis. https://doi.org/10.5944/openpraxis.12.4.1153
Fatoni, Arifiati, N., Nurkhayati, E., Nurdiawati, E., Fidziah, Pamungkas, G., Adha, S., Irawan, Purwanto, A., Julyanto, O., & Azizi, E. (2020). University students online learning system during Covid-19 pandemic: Advantages, constraints and solutions. Systematic Reviews in Pharmacy. https://doi.org/10.31838/ srp.2020.7.81
Fini, E., Lathuilière, S., Sangineto, E., Nabi, M., & Ricci, E. (2020). Online Continual Learning Under Extreme Memory Constraints. Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics). https://doi.org/10.1007/978-3-030-58604-1_43 Firdaus, F. M., Pratiwi, N. A., Riyani, S., & Utomo, J. (2021). Meningkatkan Kemandirian Belajar Peserta Didik Sekolah Dasar Menggunakan Model SOLE Saat Pandemi Covid-19. Foundasia.
Firman, F., & Rahayu, S. (2020). Pembelajaran Online di Tengah Pandemi Covid-19. Indonesian Journal of
Educational Science (IJES). https://doi.org/10.31605/ijes.v2i2.659
Gozali, A. (2020). Bimbingan dan konseling berbasis teknologi informasi pada masa PSBB ( Pembatasan Sosial Berskala Besar ). Jurnal Bimbingan Konseling Pendidikan Islam Coution / : Journal of Counseling and Education Layanan.
Herliandry, L. D., Nurhasanah, Suban, M. E., & Heru, K. (2020). Transformasi Media Pembelajaran Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Teknologi Pendidikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Irhandayaningsih, A. (2020). Pengukuran literasi digital pada peserta pembelajaran daring di masa pandemi covid-19. Anuva.
Jalil, M. N. (2021). Pengembangan Aplikasi E-Counseling Sebagai Upaya Meningkatkan Pemberian Layanan Bimbingan dan Konseling. Indonesian Journal of School Counseling: Theory, Application, and Development. https://doi.org/10.26858/ijosc.v1i1.19317
Jamaluddin, D., Ratnasih, T., Gunawan, H., & Paujiah, E. (2020). Pembelajaran Daring Masa Pandemik Covid-19 Pada Calon Guru / : Hambatan, Solusi dan Proyeksi. Karya Tulis Ilmiah UIN Sunan Gunung Djjati Bandung. Kahfi, A. (2020). Tantangan Dan Harapan Pembelajaran Jarak Jauh Di Masa Pandemi Covid 19. Dirasah. Kamalia, W., Suyati, T., & Maulia, D. (2020). Layanan Bimbingan Klasikal Berbasis Daring Selama Masa Pandemik Covid 19. Dharmas Education Journal.
Kimkong Heng, & Koemhong Sol. (2020). Online learning during COVID-19: Key challenges and suggestions to enhance effectiveness. Cambodian Education Forum (CEF).
Krismadika, A. P. (2020). Implementasi Pembelajaran Jarak Jauh Selama Pandemi Covid-19 Di Sd It Al-Huda Wonogiri. Jurnal Pandemi Covid-19.
Monteleoni, C. E. (2006). Learning with Online Constraints / : Shifting Concepts and Active Learning Learning with Online Constraints. American Journal of Epidemiology.
Mukhtar, K., Javed, K., Arooj, M., & Sethi, A. (2020). Advantages, limitations and recommendations for online learning during covid-19 pandemic era. Pakistan Journal of Medical Sciences. https://doi.org/10.12669/ pjms.36.COVID19-S4.2785
Nelissa, Z., Hikmah, H., & Martunis, M. (2020). Penerapan panduan operasional penyelenggaraan bimbingan dan konseling pada layanan bimbingan dan konseling. JRTI (Jurnal Riset Tindakan ….
Purwaningsih, A. Y., & Herwin, H. (2020). Pengaruh regulasi diri dan kedisiplinan terhadap kemandirian belajar siswa di sekolah dasar. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan. https://doi.org/10.21831/jpipfip.v13i1.29662
Putra, M. A., & Shofaria, N. (2020). INOVASI LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING DI MASA PEMBELAJARAN DALAM JARINGAN MASA PANDEMI COVID-19. Bikotetik (Bimbingan dan Konseling Teori dan Praktik). https://doi.org/10.26740/bikotetik.v4n2.p55-61
Rachmat, A., & Krisnadi, I. (2020). Analisis Efektifitas Pembelajaran Daring (Online) Untuk Siswa SMK Negeri 8 Kota Tangerang Pada Saat Pandemi Covid 19. Jurnal Pendidikan.
Rahman, M. A., Amarullah, R., & Hidayah, K. (2020). Evaluasi Penerapan Model Pembelajaran E-Learning pada Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil. Jurnal Borneo Administrator. https://doi.org/10.24258/jba.v16i1.656
Rozzaqyah, F. (2020). Urgensi Konseling Krisis dalam Menghadapi Pandemi Covid-19 Di Indonesia. Prosiding Seminar Bimbingan dan Konseling.
Sadikin, A., & Hamidah, A. (2020). Pembelajaran Daring di Tengah Wabah Covid-19. BIODIK. https://doi.org/10.22437/bio.v6i2.9759
Satuan Tugas Penanganan COVID-19. (2021). Analisis Data Covid-19 Indonesia Update Per 16 Mei 2021. Satuan Tugas Penanganan COVID-19.
Septian, F., Syaripudin, A., & Punkastyo, D. A. (2020). Pelatihan Pendidikan Jarak Jauh Berbantuan Media Sosial Edmodo Bagi Guru Smp Terbuka Sawangan Depok. JAMAIKA: Jurnal Abdi Masyarakat.
Sudirman. (2020). Optimalisasi Peran Konselor Sekolah Dengan Implementasi Aplikasi Layanan Bimbingan & Konseling ( e - Konseling ) Pada Sekolah Menengah Atas. Jurnal Mahajana Informasi.
Utomo, K. D., Soegeng, A. Y., & ... (2021). Pemecahan Masalah Kesulitan Belajar Siswa pada Masa Pandemi Covid-19. MIMBAR PGSD ….
Wahono, H. T. T., & Effrisanti, Y. (2018). Literasi Digital di Era Millenial. Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian Pendidikan dan Pembelajaran STKIP PGRI Jombang.
Wahyu, A., & Simanullang, R. H. (2020). Student stress due to online learning during the COVID-19 pandemic.
Jurnal Aisyah: Jurnal Ilmu Kesehatan.