Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal  389 – 391

## CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PENGGUNA GRAB BIKE DI ERA NEW NORMAL PADA GENERASI Z DI KOTA PALEMBANG
Oleh :
Yeri Resika Manajemen - STIE APRIN Palembang Email: yeriresika@stie-aprin.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  16  Des - 2022 Accepted  25 Des  - 2022 Available Online 30 Des – 2022 This  research  is  aimed  at  finding  out  the  effect  of  brand  image  on  the decisions  of  Grab  Bike  users  in  Palembang  City.  The  research  was conducted  on  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  (STIE)  APRIN  Palembang students.  Quantitative  research  is  the  type  of  research  used  and  the research technique used, namely the technique of collecting research data with a questionnaire using a Likert scale. The research was conducted on Grab Bike users with a total of 79 respondents. Samples were taken using a  non-probability  sampling  method,  the  snowball  sampling  method  was chosen.  The  research  data  analysis  method  is  linear  regression.  The results obtained from this research will be used to enrich knowledge about marketing research. Based on the results obtained, namely the indicators of  the  research  variables,  they  are  valid  and  reliable.  The  result  of  the coefficient  of determination (R²) is 0.301 or 30.1%, which explains that the relationship of variable X to variable Y is positive but not significant. Brand image can explain purchasing decisions by 30.1%, while 60.9% is explained  by  other  factors  not  included  in  this  study.  Simple  linear regression testing shows that the regression coefficient of the brand image variable is 0.432 with a positive value, which means that every time there is an increase in the brand image by one point and other variables have a fixed value, the user's decision will increase by 0.432 units. The constant value of  3,976 indicates that when a company has a good brand image, the value of user decisions about Grab services will increase.
Keyword :
Brand
image, customer  decision,
grab bike

## 1. PENDAHULUAN
Fungsi  internet  sangat  bisa  mempermudah kegiatan bisnis. Salah satunya adalah  penggunaan internet melalui smartphone yang dapat digunakan kapan  saja  dan  dimana  saja.  Pemakai  smartphone yang semakin meningkat menjadi salah satu  buah pikiran  tersendiri  dalam  menciptakan  aplikasi transportasi  online.  Transportasi  online  saat  ini sangat digemari oleh masyarakat karena kemudahan dalam menggunakannya. Di Indonesia sendiri  transportasi  online  sangat  laris  dikalangan masyarakat,  bahkan  bisa  menggeser  kebutuhan masyarakat akan transportasi konvensional seperti becak,  ojek  pangkalan,  angkot,  bus,  dan  lain sebagainya.  Ada  banyak  tranportasi  online  yang sudah tersedia seperti Gojek, Grab, Maxim. Merek transportasi  online  tersebut  sudah  sangat  mudah kita  kenali  berlalu-lalang  di  jalanan.  Merek  yang mempunya  identitas  tersendiri  yang  menjadikan
logo dan warna sebagai atribut khusus yang mudah dikenali dan dibedakan satu sama lain.
Grab  sendiri  merupakan  transportasi  online yang  sudah  merambah  di  kancah  Internasional. Grab  berasal  dari  negara  Malaysia.  Sejak  tahun 2012,  Grab  mulai  dioperasikan  dengan  orientasi pada  kebutuhan  masyarakat  akan  kemudahan dalam menggunakan transportasi. Semakin banyak masyarakat menggunakan Grab, pelayanan semakin ditingkatkan demi memberikan kesadaran kepada  masyarakat  akan  kemajuan  teknologi  dan modernisai  dalam  memenuhi  aktivitas  setiap  hari. Terlebih  pada  saat  terjadi  pandemic  Covid-19. Pemerintah membatasi kegiatan masyarakat seperti bekerja  di  kantor,  kegiatan  belajar  mengajar disekolah  dan  kampus,  pun  membatasi  kegiatan perniagaan  diseluruh  Indonesia.  Kegiatan  seperti demikian  dialokasikan  dilakukan  dirumah  atau biasa  disebut  work  from  home  (WFH).  Ruang
gerak  yang  terbatas  mengharuskan  masyarakat melakukan  hampir  seluruh  rutinitasnya  dengan menggunakan internet.
Demi memenuhi kebutuhan dimasa pandemic,  masayarakat  menggunakan  aplikasi Grab.  Terutama  dalam  memenuhi  kebutuhan rumah tangga seperti bahan makanan dan peralatan rumah. Layanan memesan dan kemudian diantarkan  bisa  menjadi  solusi  bagi  masyarakat yang  ingin  berbelanja  tanpa  harus  keluar  rumah. Memberikan  layanan  lebih  baik  bagi  konsumen akan  menciptakan  efek  yang  luar  biasa  pada perusahaan.  Faktor  layanan  bagi  jasa  transportasi memang  sangat  ampuh  dalam  mempertahankan pelanggan  maupun  menarik  pelanggan  baru (Resika  et  al.,  2019).  Dengan  dibatasinya  ruang gerak  masyarakat  pada  saat  pandemic,  termasuk kegiatan  belajar  di  sekolah  dan  kampus, memberikan  dampak  yang  positif  dan  negatif. Kegiatan  yang  dibatasi  tersebut  menjadikan masyarakat  berfikir  lebih  kreatif  demi  bertahan hidup.  Ada  beberapa  kebiasaan  yang  masih dilakukan  oleh  masyarakat,  seperti  berkegiatan menggunakan  internet,  seperti  belanja  online, menggunakan  transportasi  onliene,  bekerja  dan belajar jarak jauh, dan lain sebagainya.
Proses  utama  dalam  mengambil  keputusan bagi konsumen adalah suatu proses penggabungan sejumlah pengetahuan digabungkan dengan tujuan untuk  menilai  beberapa  perilaku  dan  menentukan satu  dari  berbai  pilihan  tersebut  (Peter  &  Olson, 2014). Keputusan dalam menggunakan transportasi  online  adalah  keputusan  yang ditimbulkan  dari  berbagai  pertimbangan  seperti kebutuhan, kecepatan, fitur aplikasi dan produk itu sendiri.  Proses  menentukan  suatu  keputusan dengan  karakteristik  yang  dimiliki  konsumen tersebut  akan  menciptakan  suatu  karakter  khusus mengenai  keputusan  pembelian  (Resika,  2022). Masyarakat  dapat  memilih  menggunakan  ojek online  karena  jika  dibandingkan  dengan  ojek konvensional,  perbedaannya  sangat  jauh.  Yang tadinya  untuk  menjangkau  ojek  konvensional, konsumen  mendatangi  pangkalan  ojek  untuk bepergian. Namuun setelah ada aplikasi ojek onlie seperti  grabbike,  masyarakat  hanya  menggunakan aplikasi di smartphone untuk memesan ojek online dan  tinggal  menunggu  jemputan  lasngsung  ke rumah  konsumen.  Citra  merek  merupakan  salah satu  elemen  penentu  dalam  konsumen  memilih menggunakan  produk barang  ataupun  jasa.  Untuk melihat data pengguna tranportasi jasa online lebih lengkap  disajikan  dalam  tabel  Top  Brand  Index berikut:
Tabel 1. Top Brand Index Jasa Tranportasi Online tahun 2020 Brand  Persentasi  Peringkat
Grab 47.3% Top Gojek 43.5% Top Sumber: http//www. Topbrand – award .com diakses pada tanggal 2 Maret 2022
Tabel  1.  memperlihatkan  bahwa brand transportasi online Grab kini berada diposisi urutan kedua  dibandingkan brand Gojek  dalam  kategori jasa transportasi online . Penting bagi perusaahaan menawarkan  produk  yang  menarik  dan  mudah dikenal dan menarik hati masyarakat. Citra merek tertentu  dapat  terwujud  dalam  pikiran  konsumen Ketika suatu produk dapat memberikan kepuasan. Jika  konsumen  sadar  akan  keunggulan  dari  suatu produk  maka  konsumen  akan  tertarik  lalu kemudian  membelinya.  Sudah  jelas  kita  dapat menemukan perbedaan yang signifikan antara ojek online  dengan  ojek  konvensional.  Untuk  itu, persaingan  saat  ini  bukan  antara  ojek  online  dan ojek konvensional, namun antar brand transportasi online.  Seperti yang sudah sering kita  temukan di jalanan  kota-kota  besar  yaitu  persaingan  brand Grab  dan  Gojek.  Dua  brand  besar  transportasi online  yang  ada  di  Indonesia  saat  ini  saling berkompetisi  memenangkan  hati  masyarakat dengan  menyajikan  berbagai  tawaran  yang menguntungkan bagi masyarakat.
Pengemasan suatu d igital marketing dengan kreatif  dan  inovatif  dapat  meningkatan  citra  baik bagi konsumen (Fitrianna et al., 2020). Penggunaan  media  berbasis  daring  merupakan pilihan  yang  cerdas  dalam  persaingan  antar  antar produk  jasa  serupa  termasuk  penyedia  jasa transportasi  konvensional.  Aplikasi  secara  daring lebih  suka  dipilih  oleh  masyarakat  dikarenakan tarifnya  transparan,  fleksibel  dalam  penggunaan, lokasi penjemputan dapat ditentukan dan memiliki regulasi  keamanan  yang  lebih  jelas.  Kaum Generasi  zaman  sekarang  yang  sangat  familiar dengan  teknologi  yang  modern,  sudah  sangat terbiasa dengan kegiatan berbasis aplikasi. Baik itu untuk  belajar,  untuk  belanja,  memenuhi  kegiatan transportasi,  dan  lainnya.  Sekarang  kita  tak  perlu lagi  membayar  dengan  uang cash .  Grab mempunyai  sistem  pembayaran online yaitu menggunakan aplikasi Ovo. Hadirnya aplikasi Ovo menambah  keuntungan  bagi  konsumen  untuk menggunakan Grab karena menggunakan Ovo kita bisa  mendapatkan  potongan  harga  yang  telah ditentukan.
Setelah  berkerjasama  dengan  Ovo,  Grab semakin  menunjukkan  kualitasnya  dan  terbukti dengan penghargaan dari Briefer sebagai perusahaan  yang  mendukung  kemajuan  UMKM. Penghargaan katagori ride-hailing termasuk dalam transportasi daring dan  pembayaran  digital  yang sangat mendukung perkembangan UMKM. Survei yang  dialakukan  oleh  Ovo  dan  CORE  Indonesia
periode  tahun  2021,  dengan  objek  2.001 penggiat UMKM,  sebanyak  84  persen  penggiat  UMKM terbantu  oleh  adanya  Grab  dan  Ovo.  Kajian  yang dilakukan  oleh  CORE  Indonesia  menghasilkan sebanyak  70  persen  UMKM  menggunakan transaksi  bayar  secara  online.  Meningkatnya kegiatan transaksi menggunakan Ovo mencapai 30 persen. Total pengguna Ovo untuk UMKM sendiri melebihi  95  persen  dari  1.300.000  lebih  penggiat usaha  kecil  menengah  (swa.co.id  diakses  15 November  2021).  Pandemic  yang  meluluh- lantakkan perekonomian, pelan-pelan bangkit saat pasca pandemic. Termasuk UMKM yang berangsur-angsur  tumbuh.  Seperti  meniti  usaha dari  awal,  kegiatan  usaha  demikian  dapat  sedikit terbantu dengan adanya Grab.
Grab hadir di Kota Palembang pada Januari 2018.  Dengan  fitur  yang  beragam,  Grab menyediakan  bukan  hanya  layanan  transportasi kendaraan  roda  dua  dan  roda  empat,  Grab  juga melayani  kebutuhan  makanan,  kebutuhan  rumah tangga,  Kesehatan  dan  juga  kebersihan.  Selama operasional di tahun pertama, pengguna naik cukup signifikan.  Bahkan  saat  ini,  sejumlah  mahasiswa STIE Aprin Pelembang yang merupakan Generasi Z  atau  Generasi  Net  menggunakan  layanan  Grab yaitu  Grab bike .  Generasi  Z  merupakan  generasi yang lahir pada kisaran tahun 1996 - 2012 masehi. Generasi  setelah  Generasi  Milenial  ini  adalah generasi  peralihan  Generasi  Milenial  yang  telah mengenal perkembangan teknologi (id.wikipedia.org diakes 3 April 2022). Grab Bike merupakan  ojek online andalan  Grab  dalam memenuhi kebutuhan aktifivitas. Untuk mendukung aktivitas para mahasiswa, Grab sangat tepat  menjadi  pilihan  penunjang  transportasi sehari-hari. Tarif yang masih terjangkau bagi para mahasiswa,  membuat  moda  transportasi  ojek online  menjadi  primadona  bagi  para  mahasiswa. Belum lagi jika ada promo seperti potongan biaya, reward dalam menggunakan bagi pelanggan setia, menjadikan  Generasi  Z  yang  sangat  terbiasa menggunakan  teknologi  ini  semakin  antusias menggunakan  aplikasi  transportasi  online  seperti Grabbike.
Selain  fenomena  yang  disajikan  diatas, penelitian  ini  juga  didukung  adanya  penelitian yang dilakukan oleh Oktavianti & Budiarti (2021) yang  berjudul  “Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  dimediasi Citra  Merek”.  Hasil  kajian  tersebut  menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  namun  tidak signifikan  antara  citra  merek  terhadap  keputusan konsumen.  Kemudian  penelitian  yang  dilakukan oleh  Aziz  et  al.  (2022)  menghasilkan  temuan bahwa  keputuan  konsumen  dapat  dipengaruhi brand  image  dengan  hasil  yang  positif  dan  baik.
Penjelasan  demikian  cukup  menguatkan  penulis untuk  mengkaji  lebih  dalam  lagi  perihal  citra merek yang ada pada transportasi online dalam hal ini  perusahaan  jasa  Grab.  Dalam  kesempatan  ini, tujuan  dari  penulis  adalah  untuk  mengetahui bagaimana  pengguna  Grabbike  memutuskan memilih  jasa  ini  melalui  citra  merek  yang pengguna ketahui.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Citra Merek
Citra  merek  diartikan  sebagai  kesan  dari konsemen  mengenai  sebuah  merek  tertentu  yang terbentuk  dalam  pemikiran  seorang  konsumen tersebut (Kotler & Keller, 2012). Kesan mengenai suatu  merek  yang  timbul  dalam  suatu  ingatan konsumen dan memberikan makna khusus. Kesan tertentu  terhadap  suatu  merek  dapat  membentuk berbagai  karakteristik  suatu  produk  (Swasty, 2016).  Ketika  masyarakat  menangkap  kesan  yang positif dari suatu merek, tidak menutup kemungkinan kesan positif tersebut akan mendorong untuk tertarik dan kemudian membeli. Oleh karena itu, kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan berperan sangat penting bagi meningkatkan antusias masyarakat untuk mengenal  lebih  dekat  dan  menggunakan  produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
Citra perlu diperkenalkan melalui media apa saja  sehingga  dapat  menyebarkan  pesan-pesan tersendiri mengenai objek tersebut. Jika mengingat perkembangan teknologi pada saat ini sangat cepat, dan  salah  satunya  melalui  smartphone  yang siapapun  dapat  memilikinya,  tidak  menutup kemungkinan  kegiatan  memperkenalkan  citra merek,  pesannya  dapat  semakin  cepat  sampai kepada masyarakat. Pesan yang disampaikan dapat disajikan  menggunakan  segala  sesuatu  yang  ada pada produk tersebut. Tjiptono (2015) mendefinisikan citra merek  sebagai suatu memori tertentu  yang  ada  dalam  benak  konsumen mengenai  suatu  produk.  Selanjutnya  Tjiptono menerangkan  mengenai  pemahaman  konsumen terhadap  suatu  merek  yang  tidak  bisa  dipisahkan dari jenis suatu merek tersebut. Setiap jenis objek mempunyai  ragam  jenis  tersendiri,  seperti; attribute  brands,  aspirational  brands,  dan experience  brands . Aaker  &  Biel  (2009) menyebutkan  indikator  brand  image  antara  lain; citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk.

## Keputusan Pembelian
Ketentuan yang terdiri dari berbagai pilihan dari  suatu  perilaku  (Hansen,  1976).  Keputusan pembelian oleh konsumen juga merupakan proses tahapan yang digunakan konsumen saat menggunakan  barang  atau  jasa.  Proses  utama
konsumen  dalam  menentukan  keputusan  adalah tahapan  yang  terintegrasi  yang  berfungsi  dalam menggabungkan  berbagai  pengetahuan  yang nantinya  akan  dinilai  dan  melalui  proses  seleksi (Peter & Olson, 2014).
Sebuah  keputusan  diambil  sebagai  solusi penyelesaian  dari  masalah  konsumen  yang fokusnya adalah untuk mencapai tujuan yang sudah direncanakan. Seorang konsumen dapat mengetahui  suatu  masalah  karena  reaksi  dari keputusannya  belum  terwujud.  Pengambilan keputusan secara pribadi yang akan dilakukan demi meraih  berbagai  tujuan  merek,  yang  kemudian sangat  diharapkan  dapat  menyelesaikan  suatu masalah.  Dalam  pemahaman  tersebut,  dalam proses penyelesainnya, masalah dapat diselesaikan dengan terarah yang nantinyan akan bermuara pada tujuan (Peter, 2014).
Suatu  keputusan  dapat  diartikan  sebagai suatu tindakan penyeleksian dari sejumlah pilihan. Konsumen  akan  menyeleksi  suatu  pilihan  ketika dia dihadapkan dengan berbagai pilihan. Pada saat konsumen  dihadapkan  dalam  keadaan  tidak  ada alternatif  pilihan,  maka  konsumen  sedang  tidak melakukan keputusan (Schiffman & Kanuk, 2004). Alternatif  pilihan  yang  tersaji,  nantinya  akan melaui  proses  seleksi,  sehingga  akan  mengerucut dan pengambilan keputusan tersebut terjadi.
Pada Gambar 1, gambar tersebut merupakan alur  proses  kognitif  dalam  sebuah  pengambilan
keputusan.  Unsur  dari  afektif  dan  kognitif  yang terlibat  dalam  mengambil  keputusan,  dengan tujuan  mengaktifkan  sebuah  ingatan  melalui pengetahuan,  pengertian,  dan  juga  rasa  percaya. Kegiatan  ini  melibatkan  sebuah  proses  yang bertahap  dan  dibutuhkan  pemahaman  dalam menjelaskan  informasi  yang  datang  dalam  suatu lingkungan  (Peter  &  Olson,  2014).  Kotler  & Armstrong (2008) mengemukakan bahwa terdapat berbagai  proses  yang  perlu  di  penuhi  oleh konsumen  sampai  pada  kegiatan  menentukan keputusan pembelian. Proses tersebut terdiri dari 4 langkah;  mengenal  suatu  kebutuhan,  mencari berbagai informasi, media publikasi, serta berbagai pengalaman.    Sebelum  mengambil  keputusan, konsumen  terlebih  dahulu  mengenali  kebutuhan apa  yang  dia  dapat  dari  suatu  produk/jasa. Kemudian  ketika  kebutuhan  tersebut  sudah dikumpulkan  dan  diurutkan  mulai  dari  yang prioritas sampai yang kebutuhan pendukung, maka konsumen  mulai  mencari  informasi  mengenai objek  tersebut  melalui  berbagai  media  serta berbagai pengalaman. Proses demikian menjelaskan bahwa tahap-tahap pembelian konsumen  sudah  dimulai  ketika  jauh  sebelum konsumen  tersebut  memutuskan  untuk  membeli suatu  barang  dan  kemudian  akan  ada  suatu konsekuensi pasca pembelian.
Gambar 1. Model proses kognitif dalam pengambilan keputusan konsumen Armstrong  &  Kotler  (2015)  menyebutkan indikator  daripada  keputusan  pembelian  antara lain:
1. Keyakinan  membeli  setelah  mendapatkan pengetahuan tentang produk.
Lingkungan
Proses interpretasi:
 Perhatian
 pemahaman
Pengetahuan baru, arti dan kepercayaan
Proses integrasi:
 Sikap dan tujuan
 Pengambilan keputusan
Perilaku
Memori :
 Menyimpan pengetahuan baru, arti dan kepercayaan
Proses Kognitif
2. Mengambil  keputusan  membeli  karna  disukai sudah didapatkan.
3. Menyesuaikan  dengan  keinginan  konsumen yang kuat serta kebutuhan yang mendesak.
4. Suatu  produk  direkomendasikan  oleh  berbagai sumber.
Sebagaimana diketahui bahwa model penelitian ialah sebuah model yang dipakai dalam penelitian  serta  disusun  sedemikian  rupa  dan membentuk sebuah proses penelitian. Hal demikian  dapat  menjadi  tolak  ukur  yang  dipakai dalam melakukan kajian penelitian.
Gambar 2. Model Penelitian Model  penelitian  di  atas  dirangkai  untuk melakukan analisis dari masalah yang akan diteliti. Dengan  variabel  independennya  adalah  Citra Merek (X) yang nantinya akan peneliti hubungkan dengan  variabel  dependen  yaitu  keputusan pengguna  (Y)  Grab  Bike  yaitu  dari  Mahasiswa STIE  Aprin  Palembang  yang  termasuk  dalam kategori generasi Z.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  kuantitatif  digunakan  dalam kegiatan penelitian ini dengan metode yang dipakai adalah  metode  yang  berguna  untuk  menganalisa masalah-masalah  yang  dihimpun  dengan  maksud mencari  jawaban  dari  berbagai  masalah  yang muncul  yang  yang  berasal  dari  unsur  teori  citra merek dalam keputusan pengguna. Ruang lingkup penelitian  bertujuan  memberi  garis  batas  pada pemasalahan. Penulis membatasi kajian penelitian ini  dengan  cakupan  membahas  pengaruh  citra merek  pada  keputusan  pengguna  Grab  Bike. Kegiatan  peenelitian  dilaksanakan  di  Kampus STIE APRIN  Palembang  dimana  terdapat pengguna layanan Grab Bike. Data kuantitatif yan digunakan berupa kumpulan informasi data primer dan sekunder. Data-data yang dibutuhkan diambil dengan  melakukan  kajian  kepustakaan  serta  studi lapangan (penyebaran angket dan wawancara).
Menurut Sugiyono (2016) dari segi cara atau teknik pengumpulan data, maka teknik pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan wawancara,  kuesioner,  observasi,  dan  gabungan ketiganya.  Dalam  proses  mencari  dan  menyeleksi data,  keputusan  yang  diambil  salah  satunya menggunakan  kuesioner  yaitu  memberikan  daftar penyataaan  kepada  Mahasiswa  STIE  APRIN Palembang yang telah ditetapkan sebagai
responden  penelitian.  Peran  Mahasiswa  STIE APRIN Palembang adalah sebagai populasi. Secara spesifik,  peneliti  mengambil  data  mahasiswa Angkatan 2021 kelas regular pagi yang berjumlah 367  orang.  Bila  jumlah  populasi  besar  dan penelitian  tidak  memungkinkan  untuk  mengambil keseluruhan jumlah populasi yang disebabkan oleh berbagai  kendala  salah  satunya  adalah  karena keterbatasan biaya, singkatnya waktu dan minimnya  sumber  tenaga,  sampel  adalah  jawaban yang  dapat  digunakan  dalam  kajian  tersebut (Sugiyono,  2016). Sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak 79 orang.
Non probability sampling merupakan teknik dalam  menentukan  sample  yang  dipakai  untuk penelitian ini, merupakan teknik yang menerapkan bahwa setiap bagian dalam populasi yang terdapat dalam  penelitian  ini  tidak  memiliki  peluang  yang sama  untuk  dipilih  sebagai  bagian  dari  sampel, bahkan  probabilita  suatu  anggota  untuk  terpilih tidak  diketahui.  Dengan  menggunakan  metode snowball  sampling dimana  responden  pertama ditentukan dengan menggunakan sistem acak, lalu untuk  responden  selanjutnya  didapatkan  dengan cara  ditentukan  oleh  responden  sebelumnya (Kuncoro,  2009).  Kelebihan  yang  didapat  dari menggunakan cara ini adalah membantu mengurangi  ukuran  sampel  dan  total  biaya penelitian.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Populasi yang digunakan merupakan mahasiswa  reguler  STIE  APRIN  Palembang angkatan  2021  dengan  jumlah  367  orang. Mahasiswa  angkatan  2021  tergolong  kedalam generasi  Z,  yaitu  generasi  yang  ditentukan  antara tahun  1996  sampai  2012  masehi.  Setelah

## Citra Merek (X)
 Citra Pembuat
 Citra Pemakai
 Citra Produk Keputusan Pengguna (Y)  Kemantapan membeli
 Memutuskan membeli
 Membeli karena Keinginan  Membeli karena Rekomendasi
menggunakan  rumus  Slovin  dihasilkan  jumlah sampel penelitian sebanyak 79 sampel.
Hasil  analisis  deskriptif  menyajikan  bahwa penelitian  ini  didominasi  oleh  mahasiswi  yang berjumlah  52  orang  dan  responden  berjenis kelamin  laki-laki  berjumlah  27  orang.  Hasil
demikian  menunjukkan  bahwa  konsumen  Grab Bike  banyak  digunakan  oleh  kaum  hawa,  faktor kemudahan  dalam  melakukan  mobilisasi  tanpa perlu mengendarai kendaraan sendiri bisa menjadi alasan mengapa transportasi online ini dipilih.
Sumber: Data sekunder diolah, 2022
Gambar 3. Jenis Kelamin Responden Profil berdasarkan lama menggunakan Grab Bike  bertujuan  untuk  mengetahui  berapa  lama responden telah menggunakan Grab Bike. Gambar 4  menunjukkan  hasil  bahwa  banyak  responden menggunakan  layanan  Grab  Bike  dengan  lama  1 tahun  dangan  jumlah  responden  51  orang.  Dari wawancara  singkat  disela  mengisi  kuesioner, responden  menyampaikan  bahwa  memilih  Grab Bike  dikarenakan  promo  diskon  atau  ptongan harga, sehingga dapat menghemat biaya
perjalanan. Keadaan ini menunjukkan bahwa Grab Bike menjadi pilihan dalam melakukan mobilitas, untuk  kemudian  Grab  Bike  dapat  meningkatkan pelayanan dengan lebih sering memberikan promo, atau  juga  promo  khusus  mahasiswa/pelajar dikarenakan  keadaan  pandemi  sudah  mulai berangsur  berubah  menjadi new  normal sehingga rutinitas belajar mengajar di kampus kembali aktif seperti sedia kala.
Sumber: Data sekunder diolah, 2022
Gambar 4. Berapa lama menggunakan Grab Bike Tujuan  menggunakan  pengujian  validitas adalah  dilakukan  guna  mengukur  ketetapan pernyataan dalam kuesioner. Menentukan pernyataan-pernyataan  dalam  kuesioner  sudah valid  atau  tidak.  Hasil  pengujian  validitas  adalah bahwa 10 item yang pakai dalam kuesioner adalah valid.  Tabel  2  terlihat  bahwa  nilai  R  hitung
menunjukkan hasil positif dan menunjukkan angka lebih besar dibandingkan R tabel, untuk df = 79 – 2 = 77 dan alpha senilai 0,05 dengan pengujian satu sisi  didapat  R  tabel  senilai  0,221  sehingga  dapat ditarik  kesimpulan  dengan  indikator  pernyataan yang ada pada kedua variabel (X dan Y) valid.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Item Pears. Corr. hitung R-tbl Sig. Ket. X1 1 0,645 0.221 0.000 Valid 2 0,684 3 0,751 4 0,589 5 0,723 6 0,629 X2 1 0,698 0.221 0.000 Valid 2 0,783 3 0,768 4 0,693
Sumber: Data sekunder diolah, 2022 Uji reliabilitas yang dilakukan menghasilkan angka Croanbach  alpa sebesar  0,725.  Dalam bukunya  Sugiyono  (2016)  memaparkan  bahwa pengujian  reliabilitas  merupakan  pengukuran sejumlah  item  yang  dilakukan  berkali-kali  akan menghasilkan data yang sama. Nilai R tabel  yang
dihasilkan adalah 0,221, yang menunjukkan bahwa R Alpha > R tabel. Sehingga dapat diartikan bahwa kuesioner yang dilakukan pengujian menunjukkan hasil reliabel karena nilai berada antara angka 0,61 s/d 0,80.
Tabel 3. Uji Reabilitas Cronbachs Alpha No of Items 0,725 2 Sumber: Data sekunder diolah, 2022
Pengujian  koefisien  determinasi  digunakan dengan tujuan mencari tahu jumlah persentase dari peran antar variabel. Hasil uji tersebut (R²) sebesar 0.301,  hasil  determinasi  menjelaskan  variabel  X terhadap  variable  Y  adalah  30,1  %  kemudian sisanya 69,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Nilai  tersebut  menunjukkan  hubungan  variabel bebas  citra  merek  terhadap  keputusan  pengguna
positif.  Bersamaan  dengan  keadaan  ini,  pengaruh variable X ternyata tidak signifikan, ini menunjukkan  bahwa  terdapat  69,9  persen  nilai tersebut  menujnjukkan  jumlah  dua  kalilipat  dari jumlah  hasil  determinasi  variable  X.  Factor  lain yang  mempengaruhi  ini  untuk  kemudian  bisa menjadi  masukan  dalam  kelanjutan  penelitian dikemudian hari.
Tabell 4. Korelasi koefisiien Determiinasi Modal R R-squere Adjus R-Squaer Std.. Eror of Estimat 1 0,549ª 301 292 2.483
Sumber: Data sekunder diolah, 2022
Analisis  regresi  mengasilkan  nilai  variabel  X  sebesar  0,432.  Ini  menunjukan  variabel  independen memiliki  pengaruh  positif  terhadap  variable  dependen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika  variabel  X ditingkatkan  sebesar  satu  satuan,  maka  keputusan  pengguna  Grab  Bike  akan  meningkat  sebanyak  0,432% dengan asumsi variabel lain tetap.
Tabel 5. Ujii Regresii Model’ Unst. Coefficieents Stand. Cofficients T Sig.. B Stdr. Eror B 1 (Const.) 3.976 1.824 2.181 .032 Citra Merek .432 .075 .549 5.761 .000
Sumber : Data skunder di olah, 2022
Hasil yang ditunjukkan dalam Tabel 5 dapat dibuat  dalam  bentuk  persamaan;  Y  =  3.976  + 0,432X.  Variabel  citra  merek  menunjukkan  hasil yang  positif  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Hasil  yang  memuaskan  akan  meningkatkan
keputusan pembelian atau dengan kata lain apabila Grab  semakin  meningkatkan  kualitas  dalam  hal mencakup  citra  merek  maka  pelanggan  akan semakin  yakin  untuk  menggunakan  produk tersebut.  Dalam  buku  Firmansyah  (2019),  Kotler
mengatakan  citra  yang  baik  harus  dibangun  pada media  yang  tersedia  seperti  media  cetak,  media elktronik  yang  kemungkinan  dapat  berkembang. Saat sebuah produk diciptakan dengan mutu yang baik  dan  dapat  memenuhi  permintaan  konsumen maka  akan  menumbuhkan  persepsi  yang  positif bagi suatu perusahaan.
Hasil dari penelitian ini sama dengan kajian yang dilakukan oleh Oktavianti & Budiarti (2021) yang  menunjukkan  pengaruh  positif  namun  tidak signifikan  antara  citra  merek  terhadap  keputusan konsumen.  Produk  yang  diinginkan  konsumen berupa  keunggulan  layanan,  alternatif  pilihan produk,  dan  produk  yang  dapat  bersaing.  Tidak dapat  dipungkiri,  tingginya  kebutuhan  akan transportasi online oleh  masyarakat  dan  semakin menjamurnya  layanan  transportasi online dengan berbagai  merek  membuat  masyarakat  semakin cerdas  dalam  memilih  brand  transportasi online sesuai dengan harapan. Terlebih setelah terjadinya pandemic  Covid  19,  kebutuhan  akan  transportasi online sangat tinggi peminatnya karena pemerintah memberi  intruksi  membatasi  kegiatan  di  ruang umum, temasuk dalam kegiatan bekerja dan belajar di  sekolah.  Ojek  online  menjadi  andalah  dalam pesan dan pengiriman barang. Kebiasaan berteknologi selama pandemic memberikan pengalaman  baru  bagi  masyarakat  sehingga menjadikan  hal  tersebut  sebuah  kebiasaan  yang baru pada kehidupan pada masa new normal. Sega aktivitas yang tadinya dibatasi saat ini sudah mulai melonggar,  masyarakat  dapat  beraktivitas  diluar ruangan  lagi.  Pelajar  dan  mahasiswa  melakukan rutinitas  belajar  di  sekolah  dan  kampus.  Jalanan mulai  kembali  padat  dan  cenderung  macet, sehingga  dimungkinkan  pilihan  untuk  melakukan mobilisasi lebih lancer dan cepat dapat menggunakan ojek online. Namun demikian, hasil tersebut  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  bagi pihak Grab Bike untuk dapat selalu meningkatkan kualitas  pelayanan  ditengah  persaingan  dengan brand transportasi online lainnya.

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari penelitian ini yaitu: citra merek berpengaruh positif dan tidak signifikn pada keputusan pengguna jasa transportasi  Grab  Bike  pada  Mahasiswa  STIE Aprin Palembang. Seluruh indikator variabel X dan Y  valid  dan  reliabel.  Pengujian  regresi  linier sederhana  menunjukkan  angka  bahwa  nilai variabel citra merek sebesar 0.432, nilai demikian adalah  positif  yang  artinya  adalah  ketika  citra merek  mengalami peningkatan dan variabel  yang lainnya bernilai konstan, maka keputusan pengguna akan mengalami kenaikan sebesar 0,432.
Nilai  konstanta  3.976  menunjukkan  bahwa  jika citra  merek  dari  perusahaan  yang  bersangkutan bernilai  baik  maka  nilai  dari  keputusan  dari pengguna terhadap pelayanan Grab akan meningkat. Citra merek yang kuat akan menumbuhkan persepsi yang baik bagi masayarakat. Masyarakat akan meletakkan kepercayaan  dalam  memilih  suatu  perusahaan melalui citra merek yang mereka sajikan. Dengan adanya  citra  merek  yang  baik,  masyarakat  akan mendapatkan  pengetahuan  yang  cukup  sehingga dapat mempermudah dalam pengambilan keputusan.

## 6. REFERENSI
Aaker, D., & Biel, A. L. (2009). Brand Equity and Advertising:  Advertising  Role  in.  Building Strong Brand. Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Armstrong,  G.,  &  Kotler,  P.  (2015). Dasar-dasar Pemasaran.  Jilid  1,  Alih  Bahasa  Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Prenhalindo. Aziz,  A.  N.,  Martini,  N.,  &  Siregar,  S.  (2022).
Pengaruh  Fitur  dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  Smartphone  Xiaomi (Studi  Kasus  Pada  Komunitas  Facebook  Mi Fans Karawang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (E-Qien) , Vol. 9 Nom , 53–60. Firmansyah,  A.  (2019). Pemasaran  Produk  dan Merek (Planning & strategy) . Qiara Media.
Fitrianna,  Hafizh,  &  A,  D.  (2020).  Pengaruh Digital  Marketing  Pada  Peningkatan  Brand Awareness  dan  Brand  Image  terhadap Keputusan Pembelian Produk Cokelat Monggo di Yogyakarta. Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 3 , 409–418.
Hansen,  F.  (1976).  Psychological  Theories  of Consumer  Choice. Journal  of  Consumer Research , 3 , 117–142.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2008). Prinsip- Prinsip Pemasaran (12 Jilid 1). Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  .  (2012). Marketing Management 14th Edition . Prentice Hall. Kuncoro, M. (2009). Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi, Edisi 3 . Erlangga.
Oktavianti,  R.,  &  Budiarti,  A.  (2021).  Pengaruh Promosi  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Citra Merek (Studi  Pada  Konsumen  KOI  Bubble  Tea Tunjungan  Plaza  Surabaya). Jurnal  Inovasi Bisnis  Dan  Manajemen  Indonesia , 5 ,  112– 127.
Peter, J. P. (2014). Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran . Mc Graw Hill.
Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2014). Perilaku Konsumen  &  Strategi  Pemasaran,  Edisi  9 Buku 1 . Salemba Empat.
Resika, Y. (2022). Kopi Kenangan dan Experiential  Marketing  di  Kota  Palembang. Jurnal  Ilmiah  Manajemen , 11.01.2022 ,  26–
32.
Resika,  Y.,  W.,  Z.,  &  S,  M.  (2019).  Customer
Perceived  Value  dan  Customer  Trust: Identifikasi Kepuasan dan Loyalitas Konsumen  Go-Car. Journal  of  Management and Business Review , 16 , 1–22.
Schiffman,  L.,  &  Kanuk,  L.  L.  (2004). Perilaku Konsumen . Indeks. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian . Alfabeta. Swasty,  W.  (2016). Branding:  Memahami  dan Merancang Strategi Merek . Rosda. Tjiptono,  F.  (2015). Strategi  Pemasaran .  Andi Offset.