## BUDAYA BELANJA ONLINE GENERASI Z DAN GENERASI MILENIAL DI JAWA TENGAH

## (Studi Kasus Produk Kecantikan di Online Shop Beauty by ASAME)
Rani Apsari Utamanyu 1* , Rini Darmastuti 2 1,2 Hubungan Masyarakat, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Diponegoro 52-60, Kota Salatiga *Penulis korespondensi, Email: raniapsariutamanyu@gmail.com

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  informasi  membawa  imbas  pada perubahan  aktivitas  belanja  masyarakat Indonesia  dari  belanja konvensional  ke  belanja  online.  Yang  menarik,  perubahan  perilaku  belanja  ini  terjadi  pada  semua  generasi,  termasuk Generasi  Z  dan  Generasi  Milenial  yang  memiliki  karakter  yang  sangat  berbeda.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui budaya belanja online Generasi Z dan Generasi Milenial serta strategi persuasi pada Generasi Z dan Generasi Milenial  di  Jawa  Tengah.  Dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan  desain  penulisan  studi  kasus,  penelitian  ini menemukan bahwa pertama, perilaku belanja online Generasi Milenial sangat ditentukan oleh ulasan atau review dari orang kepercayaan, sedangkan perilaku belanja Generasi Z sangat ditentukan oleh pendapat dari KOL (Key Opinion Leader) yang mereka jadikan panutan. Harga, lokasi dan iklan menjadi faktor yang penting bagi Generasi Z dan Generasi Milenial dalam perilaku belanja mereka. Kedua, mengunggah konten secara konsisten setiap harinya di sosial media menjadi strategi digital marketing Beauty by ASAME dalam persuasi khalayak.
Kata kunci: Budaya Belanja, Perilaku Konsumen, Generasi Z, Generasi Milenial, Belanja Online

## ABSTRACT
The  development  of  information  technology  has  an  impact  on  changes  in  Indonesian  people's  shopping  activities  from conventional  shopping  to  online  shopping.  Interestingly,  this  change  in  shopping  behavior  occurs  in  all  generations, including  Generation  Z  and  Millennials  who  have very different  characters.  The purpose  of this paper  is  to  find out  the online shopping culture of Generation Z and Millennials as well as persuasion strategies for Generation Z and Millennials in Central Java. Using a qualitative approach and a case study writing design, this study found that first, the online shopping behavior of the Millennial generation is largely determined by reviews or reviews from trusted people, while the shopping behavior of Generation Z is largely determined by the opinion of the KOL (Key Opinion Leader) as their role model. Price, location  and  advertising  are  important  factors  for  Generation  Z  and  Millennials  in  their  shopping  behavior.  Second, uploading  content  consistently  every  day  on  social  media  is  a  Beauty  by  ASAME  digital  marketing  strategy  in  public persuasion.
Keywords: Shopping Culture, Consumer Behavior, Generation Z, Millennial Generation, Online Shopping.

## 1.   PENDAHULUAN
Belanja  online  menjadi  salah  satu  budaya  popular yang  berkembang  pada  saat  ini.  Budaya  popular  ini berkembang seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi, perkembangan media  dan  perkembang- an  media  baru  yang  sangat  pesat.  Meningkatnya aktivitas belanja online di masyarakat tidak lepas dari perkembangan  teknologi  informasi,  serta  eksistensi teknologi  yang  melahirkan  media-media  baru (Farasyi et al., 2021; Sazali, 2020)
Tanpa  disadari,  perkembangan  aktivitas  belanja  on- line  di  masyarakat  telah  mengubah  perilaku  belanja yang  ada  di  masyarakat.  Masyarakat  yang  sebelum- nya  melakukan  kegiatan  belanja  secara  tradisional,
mulai  mengalami  perubahan  ke  belanja  online.  Per- kembangan  teknologi  komunikasi  dan  informasi secara  pelan  tapi  pasti  menggeser  budaya  belanja masyarakat  yang  sebelumnya  menggunakan  belanja tradisional  dan  berubah  menjadi  belanja  online. Dalam belanja online kegiatan belanja berubah fungsi sebagai  pengisi  waktu  senggang  ( leisure  time )  atau tempat menghabiskan uang bagi (Sazali, 2020). Bagi masyarakat,  belanja  online  menjadikan  belanja  lebih praktis. Konsumen sangat dimanjakan, karena hanya dengan  menggunakan  jari  telunjuk,  konsumen  bisa langsung  pesan,  transfer  dan  barang  pun  sampai  di rumah. Tidak jarang, harga barang di toko online juga jauh  lebih  murah  daripada  toko  offline,  hal  ini dikarenakan  toko  online  tidak  memerlukan  biaya operasional yang besar. Di sisi yang lain, perubahan
ini bukan hanya mengubah kebiasaan masyarakat dari berbelanja  secara  manual,  tetapi  juga  menggeser interaksi yang terjadi. Pada awalnya, dalam kegiatan belanja  secara  manual,  interaksi  yang  terjadi  adalah interaksi  antar  manusia.  Sedangkan  pada  kegiatan belanja  secara  online,  interaksi  yang  terjadi  adalah interaksi  antara  manusia  dengan  teknologi,  sehingga mendorong lahirnya berbagai  aplikasi belanja online (Hardiyanto  et  al.,  2020;Sazali,  2020;  Mulyawan, 2020).
Di  Indonesia,  belanja  online  mengalami  perkem- bangan  yang  sangat  pesat.  Hal  ini  disebabkan  oleh banyak  faktor,  salah  satunya  adalah  pandemi  yang terjadi  sebagai  akibat  dari  virus  Covid-19.  Kondisi pandemi menuntut semua orang melakukan aktivitas dari rumah dan membawa dampak pada peningkatan penggunaan  internet.  Berdasarkan  data  dari  We  Are Sosial  pada  Juli  2020,  pengguna  internet  phingga Januari 2020 sebanyak 175.4 juta pengguna. Jika di- bandingakan  dengan  tahun  sebelumnya,  terjadi peningkatan  sebesar  17%  (We  Are  Sosial,  2020). Untuk  pertumbuhan  e-commerce,  berdasarkan  data dari  Kominfo  Indonesia  merupakan  negara  10  ter- besar  pertumbuhan e-commerce dengan  tingkat pertumbuhan  sebesar  78%  dan  berada  di  peringkat pertama ( Kementerian Komunikasi Dan Informatika , 2019). Berdasarkan hasil survei dari Alvara Research Center  (Bisnis.com,  2020),  kegiatan  belanja  online, mencapai 44.6% atau terbanyak ke-6. Namun secara global,  Indonesia  menempati  urutan  pertama  dalam kegiatan belanja online melalui e-commerce pada Juli 2020  (usia  16-64 tahun).  Peningkatan  belanja  online ini  juga  dipicu  oleh  perilaku  masyarakat  Indonesia yang  konsumtif.  Hasil survei  penulisan  yang  dilaku- kan  oleh  Conference  Board®  Global  Consumer Confidence  Survey  dan  Nielsen  Holdings Plc,  Indo- nesia  menduduki  peringkat  keenam  sebagai  negara terkonsumtif di dunia setelah India, Filipina, Vietnam, Amerika,  dan  Arab  Saudi  pada  kuartal  empat  tahun 2020  (Conference  Board®  Global  Consumer  Con- fidence, 2019).
Generasi yang mempunyai pengaruh yang besar dan banyak terlibat dalam kegiatan belanja online adalah Generasi  Z  dan  Generasi  Milenial.  Hal  ini  seperti yang  disampaikan  oleh  Muazam  (2020),  yang  me- nunjukkan  85%  transaksi  yang  berlangsung  di  e- commerce  merupakan  transaksi  dari  pengguna e- commerce berumur 18-35 tahun, dan cenderung me- lakukan pembelian produk fashion dan kecantikan. Di sisi yang lain dilihat dari penggunaan internet, banyak pengguna  internet  di  Indonesia  banyak  didominasi oleh rentang usia 10 hingga 24 tahun yang  merupa-
kan  generasi  Z  dan  generasi  Y (APJII,  2019). Hasil  dari  survei  APJII  yang  diperkuat  dengan temuan  Muazam,  masyarakat  yang  berusia  18-35 tahun  adalah  masyarakat  yang  pada  saat  ini  sedang duduk  dibangku  kuliah  dan  masyarakat  yang  baru awal-awal bekerja. Kalau dilihat dari pengelompokan generasi, masyarakat yang berusia 18-35 tahun adalah masyarakat yang masuk pada Generasi Milenial dan Generasi Z.
Istilah milenial pertama kali dimunculkan oleh Howe dan  Strauss  (Howe  &  Strauss,  2000).  Masyarakat milenial  menurut  kedua  tokoh  ini  adalah  anak-anak yang  lahir  pada  tahun  1982.  Beberapa  orang  ber- pendapat  Generasi  Milenial  adalah  orang  yang  lahir dari  rasio  tahun  1980-2000  dikenal  juga  sebagai generasi  Y.  Howe  dan  Strauss  (Zorn,  2017)  men- definisikan  Generasi  Milenial  sebagai  generasi  yang kaya,  berpendidikan  lebih  baik,  beragam  etnis,  dan fokus  pada  kerja  tim,  prestasi,  kesederhanaan,  dan perilaku  yang  baik. Salah satu  ciri  masyarakat  mile- nial  adalah  peningkatan  penggunaan  dan  keakraban dengan  komunikasi,  media,  dan  teknologi  digital. Generasi  Milenial  memiliki  kemampuan  bawaan menguasai  teknologi,  seperti  kemampuan  multitas- king dalam penggunaan perangkat digital (Zis et al., 2021; Sazali, 2020). Generasi ini memiliki pemaham- an  yang  berbeda  dari  generasi  sebelumnya  dalam mengakses  informasi (Adamson et al., 2018).
Berbeda  dengan  Generasi  Milenial,  Generasi  Z merupakan  generasi  yang  lahir  pada  tahun  1995  – 2010  . Generasi Z dikenal dengan sebutan Generasi Net atau Generasi internet. Hal ini disebabkan karena generasi ini lahir pada saat internet mulai masuk dan (Christiani,  2020)  berkembang  secara  pesat  dalam kehidupan (Tapscott, 2009). Kemampuan Generasi Z dalam  beradaptasi  dengan  kemajuan  teknologi  akan menarik  dan  memudahkan  generasi  ini  untuk berinteraksi  dengan brand-brand yang  mereka  sukai (SIRCLO, 2019).
Generasi  Milenial  atau  generasi  Y  dan  Generasi  Z merupakan  2  generasi  yang  sama-sama  merasakan era digital. Hanya saja generasi Y pernah merasakan 2 era yang berbeda, yakni era tradisional dan era digital, yaitu  dua  era  yang  memiliki  perbedaan  yang  sangat besar  dari  berbagai  sisi  kehidupan,  termasuk  juga dalam  kegiatan  belanja.  Yang  menarik,  kedua generasi  ini  pada  era  digital  juga  ‘dituntut’  untuk melakukan  kegiatan  belanja  secara  online.  Bagi Generasi  Z,  kegiatan  belanja  online  bisa  jadi  tidak menjadi  masalah.  Tapi  bagi  Generasi  Milenial  yang pernah mengalami era dimana kegiatan belanja harus
dilakukan  secara  manual,  akan  menjadi  masalah. Artikel yang berjudul Perilaku Belanja Online Gene- rasi X,  Y dan  Z (SIRCLO, 2019)  yang  mengatakan bahwa  Generasi  Milenial  sangat  mengutamakan pengalaman  dalam  berbelanja  di  toko,  bahkan  men- jadikan belanja sebagai salah satu ajang untuk meng- hibur diri.
Sazali  (2020)  dalam  penulisannya  yang  berjudul ‘Belanja Online dan Jebakan Budaya Hidup Digital pada  Masyarakat  Milenial’ menemukan  beberapa alasan mengapa Generasi Milenial melakukan belanja online.  Alasan  tersebut  adalah pertama ,  para  pelaku ecommerce  di  Indonesia  sering  melakukan  promo. Kedua ,  harga  barang  di  online  lebih  murah. Ketiga , reputasi baik dari e-commerce. Keempat , banyaknya pilihan  metode  pembayaran  pada  e-commerce  dan kelima , waktu pengiriman barang yang relatif cepat.
Pada  penulisan  yang  berjudul  ‘Gaya  Pengambilan Keputusan  Pembelian  Pakaian  Secara  Online  pada Generasi  Z  Indonesia  (Santoso,  2018),  menemukan alasan  Generasi  Z  ketika  melakukan  belanja  secara online.  Konsumen  Generasi  Z  memiliki  gaya  peng- ambilan  keputusan  pembelian  pakaian  secara  online yang  peka  terhadap  merek,  harga,  perfeksionis,  me- mentingkan  kualitas,  hedonis,  impulsif,  loyal  dan terbiasa  pada  mereka  atau  toko  tertentu.  Yang  me- narik, Generasi Z ini menunjukkan gaya pengambilan keputusan yang khas sebagai generasi internet, yaitu online window shopping, tetapi justru sering bingung dalam mengevaluasi pilihan.
Dua penulisan diatas menunjukkan perbedaan dalam belanja  online  antara  Generasi  Z  dan  Generasi Milenial. Yang menjadi pertanyaan adalah bagaimana budaya  belanja  Generasi  Milenial  dan  Generasi  Z? Bagaimana  perilaku  belanja  Generasi  Milenial  dan Generasi  Z? Mengetahui  budaya  belanja  pada  gene- rasi  ini  serta  mengetahui  perbedaan  perilaku  budaya Generasi  Z  dan  Generasi  Milenial  menjadi  urgensi dalam rangka membuat strategi persuasif untuk kedua generasi ini. Urgensi, terutama bagi pelaku bisnis.
Dengan menggunakan pendekatan konstruktivis, arti- kel  ini  berusaha  untuk  mengkonstruksi  budaya  be- lanja  online  Generasi  Z  dan  Generasi  Milenial, dengan mengambil studi kasus pada produk kecantik- an di online shop Beauty by Asame. Studi kasus ini mengangkat produk kecantikan di online shop Beauty by  Asame  karena  online  shop  ini  menyediakan kebutuhan kecantikan yang tentunya dibutuhkan oleh kedua  generasi,  yakni  Generasi  Z  dan  Generasi Milenial yang kini tidak terbatas pada kebutuhan saja, melainkan juga sudah bergeser pada keinginan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Perilaku Konsumen
Konsumen merupakan seseorang yang menggunakan barang  atau  jasa  yang  disediakan  oleh  penyedia barang atau jasa, dalam rangka pemenuhan keinginan maupun kebutuhan. Setiap konsumen memiliki peri- laku  yang  mendasari  setiap  keputusannya,  yang sering  disebut  dengan  perilaku  konsumen.  Perilaku konsumen  menyangkut  bagaimana  seorang  konsu- men  bertindak  dan  merespon  proses-proses  bisnis yang terjadi hingga pada akhirnya konsumen tersebut mengambil sebuah keputusan.
Anang  Firmansyah  (2018)  menjelaskan  bahwa  peri- laku  konsumen  adalah  proses  yang  berkaitan  erat dengan proses pembelian, dengan 3 tahapan aktivitas, yakni  pencarian,  penulisan,  dan  pengevaluasian  pro- duk dan jasa (Firmansyah, 2018:1). Lamb, Hair, dan Mc.  Daniel  menyatakan  bahwa  perilaku  konsumen adalah proses pembuatan keputusan pembelian, peng- gunaan, serta tindakan konsumsi barang dan jasa yang telah  dibeli,  termasuk  faktor  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  dan  penggunaan  produk  (Fir- mansyah, 2018:3).
Hal ini sejalan dengan hasil penulisan yang dilakukan oleh Febrian, mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jember  (Febrian,  2019:15)  mengenai  faktor  yang mempengaruhi perilaku konsumen di era digital. Dari hasil  penulisannya,  Febrian  menemukan  4  faktor utama yang mempengaruhi perilaku konsumen di era digital,  yaitu  harga  jual  barang  atau  jasa,  iklan  yang dilakukan  oleh  pelaku  bisnis,  gaya  hidup  konsumen atau  pembeli,  serta  lokasi  toko/usaha  tersebut  (baik toko  fisik  maupun  toko online ).  Perilaku  konsumen ini  kemudian  diringkas  menjadi  sebuah  model  peri- laku konsumen, salah satunya adalah model Howard &  Sneth  (Sunyoto,  2013)  yang  menekankan  pada proses input, susunan hipotesis, output, serta variabel- variabel eksogen.
Studi mengenai perilaku konsumen dapat membantu pelaku  bisnis  untuk  mengetahui  orientasi  maupun cara pandang konsumen, fakta-fakta tentang perilaku berbelanja,  serta  konsep  yang  mepengaruhi  manusia dalam  mengambil  keputusan.  Apabila  pelaku  bisnis telah  memahami  bagaimana  perilaku  konsumennya, pelaku  bisnis  dapat  membuat  sebuah  strategi  pema- saran yang baik.

## 2.2 Digital Marketing
Dunia  pemasaran  yang  terus  berkembang  menuntut pelaku bisnis untuk selalu up to date dengan perkem- bangan  jaman.  Kondisi  ini  menuntut  setiap  pelaku
bisnis untuk menyesuaikan diri dan mengembangkan strategi  pemasaran  dengan  konsep  yang  sesuai dengan perkembangan jaman. Salah satu strategi pe- masaran tersebut adalah digital marketing.
Digital  marketing  atau  yang  biasa  disebut  dengan pemasaran digital adalah upaya yang dilakukan dalam pemasaran  dengan  menggunakan  perangkat  yang terhubung pada internet dengan beragam strategi dan media digital, tujuannya adalah membangun komuni- kasi  dengan  calon  konsumen  (Chakti,  2019:11). Selain  itu,  digital  marketing  juga  dijabarkan  sebagai usaha  sebuah  pelaku  bisnis  dalam  memasarkan  atau memperkenalkan  brand  atau  produk  kita  melalui internet,  yang  dapat  diakses  melalui  media-media online , seperti website, blog, media sosial, interactive audio  video,  interactive  audio,  serta  display  ads (Sidiq, 2019:7).
Pada tahun 2013, Ali menjabarkan bahwa E-Market- ing atau digital marketing adalah penggunaan tekno- logi  digital  untuk  mencapai  tujuan  pemasaran  serta upaya  pengembangan  atau  penyesuaian  konsep  pe- masaran  itu  sendiri,  dapat  berkomunikasi  dalam cakupan  global,  dan  mengubah  cara  perusahaan melakukan  bisnis  dengan  pelanggan  (Febriyantoro, 2018:65).
Dalam  jurnal  yang  ditulis  oleh  Febriyantoro  pada tahun 2018, Ali Hasan memaparkan sejumlah karak- teristik  digital  marketing,  yaitu  bahwa  pemasaran digital  merupakan  usaha  dalam  meningkatkan  inter- aksi  bisnis  yang  didasari  pada  teknologi  interaktif yang  digunakan  sebagai  alat  tukar  informasi  dari pelaku  bisnis  kepada  pelanggan.  Pemasaran  digital juga  merupakan  sebuah  kegiatan  bisnis  berbasis internet yang bertujuan untuk mengerti, menganalisis, dan  merencanakan  strategi  dalam  menarik  sekaligus mempertahankan  pelanggan,  serta  pemasaran  digital juga  merupakan  usaha  untuk  mempercepat  proses usaha melalui internet.
Bagas  Lucyantoro  dalam jurnalnya  menuliskan  bah- wa  terdapat  indikator-indikator  yang  mempengaruhi digital  marketing,  yaitu  ROI  ( return  on  investment) atau  laba  atas  investasi,  nilai  yang  akan  diberikan kepada  pelanggan,  tujuan  yang  akan  dikejar  oleh seorang  praktisi digital  marketing, taktik  dalam  me- wujudkan  target  dalam  pemasaran  digital  serta  eva- luasi, dan ongoing optimization, yaitu pengoptimalan teknik digital marketing yang cenderung berubah dari waktu  ke  waktu  (dinamis),  maka  pengoptimalan disetiap  program  sangat  dibutuhkan    (Lucyantoro  & Rachmansyah, 2018).
Dalam jurnal yang ditulis oleh Bagas Lucyantoro dan Mochammad  Rachmansyah  juga  dikatakan  bahwa digital  marketing  menggabungkan  faktor  psikologis, humanis, antropologi, dan  juga teknologi yang akan menjadi  media  baru  dengan  kapasitas  yang  besar, interaktif  dengan  melibatkan  konsumen,  dan  men- cakup beberapa media (multimedia)  (Lucyantoro & Rachmansyah, 2018).

## 3. METODE PENULISAN
Penulisan ini menggunakan metode kualitatif. Metode penulisan  kualitatif  berusaha  untuk  menggali  infor- masi  yang  lebih  mendalam  dengan  mengkaji  dan memahami  subjek  penulisan  secara  keseluruhan. penulisan  kualitatif  merupakan  suatu  kegiatan  siste- matis untuk melakukan eksplorasi atas teori dari fakta di  dunia  nyata  (Rukajat,  2018:6).  Langkah-langkah riset studi kasus ini diawali dengan penentuan masa- lah, penentuan desain penelitian dan instrumen pene- litian  lainnya,,  mengumpulkan  data  dari  narasumber yang terkait, hingga pada penulisan laporan penelitian studi kasus tersebut. Teknik pengumpulkan data yang dilakukan  adalah  dengan  observasi  dan  wawancara dengan  5  narasumber.  Setelah  mendapatkan  data yang  dibutuhkan,  penulis  melakukan  studi  kasus. Cresswell,  dalam  bukunya  yang  berjudul Research Design Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches menuliskan “depth  analysis  of  one  or more  cases  (case  study)“ (Creswell,  2018:277).  Hal ini  menjabarkan  bahwa  studi  kasus  merupakan  se- buah  penelitian  dengan  proses  analisis  yang  men- dalam dari satu atau lebih kasus. Sedangkan validitas data  yang  digunakan  yaitu  trianggulasi  sumber  oleh Admin Instagram Beauty by ASAME dan trianggu- lasi teori.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Mengamati  budaya  belanja  pada  Generasi  Z  dan Generasi Milenial merupakan satu hal yang unik. Di satu  sisi,  dua  generasi  ini  sama-sama  memasuki  era digital, yang akhirnya mempengaruhi dan mengubah budaya  belanja  dari  budaya  belanja  tradisional  ke budaya belanja online. Di sisi yang lain, ada banyak perbedaan  antara  Generasi  Z  dan  Generasi  Milenial baik dalam pengalaman menggunakan media digital, maupun  dalam  pengalaman  berbelanja.  Generasi Milenial  adalah  generasi  yang  mengalami  dua  era, yaitu  era  dimana  semua  kegiatan  dilakukan  secara langsung  dan  kemudian  beralih  ke  era  digital,  era dimana semua kegiatan dilakukan dengan mengguna- kan media digital. Berdasarkan dari pemikiran inilah, tulisan  ini  akan  mengungkapkan  budaya  belanja
Generasi  Z  dan  Generasi  Milenial  serta  strategi  per- suasi  pada  Generasi  Z  dan  Generasi  Milenial  dalam aktivitas belanja online .  Untuk  memudahkan  mema- hami  budaya  belanja  Generasi  Z  dan  Generasi Milenial  ini,  tulisan  ini  mengambil  Studi  Kasus Produk  Kecantikan  di Online  Shop Beauty  by ASAME.  Berdasarkan  dari  hasil  penulisan  yang dilakukan dengan mengunakan pendekatan konstruk- tivis, maka budaya belanja Generasi Z dan Generasi Milenial  seperti  yang  disajikan  pada  pembahasan dibawah ini.

## 4.1  Budaya  Belanja  Online  Generasi  Z  dan Generasi Milenial
Budaya Belanja Generasi Milenial. penulis menemu- kan data bahwa Generasi Milenial menduduki pering- kat  kedua  dalam  audiens  media  sosial  Beauty  by ASAME.  Berdasarkan  data  ini,  Generasi  Milenial mempunyai peranan yang sangat besar dalam online shop . Hal inilah yang menjadi dasar penulisan tentang perilaku  belanja  Generasi  Milenial  dilakukan.  Penu- lisan  ini  fokus  pada  strategi  persuasi  yang  akan dilakukan  oleh  Beauty  by  ASAME  sebagai  online shop yang menjual produk kosmetik dan kecantikan.
Terkait  dengan  periode  belanja,  kedua  narasumber Generasi Milenial memiliki pandangan yang berbeda. Periode  belanja  berkaitan  dengan  waktu-waktu  ter- tentu bagi seseorang dalam berbelanja, yang tentunya bisa berbeda antara satu orang dengan lainnya. Salah seorang  narasumber  mengatakan  bahwa  dirinya  me- lakukan kegiatan belanja setiap awal bulan, “Biasane awal awal bulan, belanja bulanan sekalian nyari-nyari semua  apa  yang  perlu.” (Karin,  wawancara,  17 Januari 2022). Narasumber lainnya mengatakan bah- wa  dalam  berbelanja,  dirinya  tidak  memiliki  waktu tertentu, dan berbelanja hanya pada saat dirinya me- rasa  membutuhkan,  “Oo,  enggak,  tergantung  kebu- tuhan,  nggak  ada  belanja  bulanan.”  (Sabar,  wawan- cara, 17 Januari 2022).
Generasi  Milenial  dalam  berbelanja  sangat  memen- tingkan  aspek  harga.  Harga  menjadi  pertimbangan utama  dalam  kegiatan  berbelanja  Generasi  Milenial dan  harga  yang  kompetitif  tentu  akan  lebih  menarik minat  generasi  ini.  Salah  satu  narasumber  Generasi Milenial  bahkan  mengatakan  bahwa  dirinya  akan batal  membeli  barang/jasa  tertentu  apabila  dirasa harga yang ditetapkan terlalu mahal atau tidak sesuai, meskipun dirinya sudah sangat menginginkan barang ini. “ emm, nggak sesuai nggak beli ” (Sabar, wawan- cara,  17  Januari  2022).  Hal  ini  semakin  diperjelas dengan
Tidak hanya harga, ulasan atau testimoni dari kerabat, dalam  hal  ini  keluarga  dan  teman  juga  menjadi  hal yang mempengaruhi perilaku belanja Generasi Mile- nial.  Dalam  berbelanja,  Generasi  Milenial  berusaha untuk  mencari  pertimbangan-pertimbangan  dalam keputusan pembeliannya,
“Biasanya  lihat  review  aja  sih,  maksudnya review bintangnya berapa kayak gitu, terus aku tanya  sek  sama  adikku,  misale  ini  gimana  ya produk  ini  bagus  nggak,  gini  gini”  (Karin, wawancara, 17 Januari 2022).
Dalam pernyataan tersebut, semakin diperjelas bahwa ada  keterkaitan  antara  ulasan/testimoni  dalam  peri- laku belanja konsumen.  Hal ini sesuai dengan Teori Perilaku  Konsumen  yang  dicetuskan  oleh  Anang Firmansyah  (Firmansyah,  2018)  yang  menjelaskan bahwa  perilaku  konsumen  melalui  3  (tiga)  tahapan aktivitas,  yakni  pencarian,  penulisan,  dan  pengeva- luasian  produk.  Tahapan  konsumen  dalam  mencari ulasan  atau  testimoni  merupakan  tahap  penulisan. Calon konsumen meneliti dan mencari tahu lebih jauh mengenai barang atau jasa yang akan dibeli. Hal ini dapat  dimengerti  karena  dalam  proses  berbelanja, konsumen  ingin  mencari  dan  menemukan  barang yang  sesuai  dengan  kriteria  yang  diinginkan,  dan salah  satu  cara  untuk  mengetahuinya  adalah  dengan melakukan penulisan tersebut.
Kedua  narasumber  Generasi  Milenial  mengaku mengetauhui online shop Beauty by ASAME melalui kerabat  mereka.  Generasi  Milenial  lebih  memper- cayai  sebuah  toko,  baik online maupun offline yang dimana  kerabatnya  pernah  dan  merasa  puas  ber- belanja di tempat tersebut. Hal ini juga sesuai dengan salah  satu  Ide  Pokok  Perilaku  Konsumen  yang disampaikan  oleh American  Marketing  Association (Sunyoto,  2013:2),  yakni  bahwa  perilaku  konsumen melibatkan  pertukaran  diantara  individu.  Hal  ini dikonfirmasi  oleh  perkataan  salah  seorang  narasum- ber Generasi Milenial, “Biasanya saya langsung beli yang  direkomendasikan  temen,  karena  dia  udah pengalaman  disitu  jadi  tenang”  (Sabar,  wawancara, 18  Januari  2022).  Dari  pernyataan  ini,  dapat  kita ketahui adanya kekuatan word of mouth pada Gene- rasi Milenial terkait dengan budaya belanjanya.
Ulasan dari kerabat terdekat dapat dipandang menjadi proses  pertukaran  informasi  antar  individu,  yang dapat mempengaruhi keputusan berbelanja seseorang. Ulasan dari kerabat terdekat dapat dianggap menjadi salah  satu  ulasan  paling  jujur,  karena  proses  pert- ukaran ini melibatkan sisi emosional karena hubung- an  kekerabatan  yang  terjalin,  sehingga  rasa  percaya akan ulasan tersebut akan mudah untuk dibangun.
Menurut  Generasi  Milenial,  kepuasan  pelanggan menjadi hal yang sangat penting, bahkan generasi ini bisa  saja  memberikan  penilaian  binang  1  (satu) apabila  merasa  tidak  puas  dalam  berbelanja online . “Nggak  ditanggapi  paling  kita  kasih  rating  1  (satu) aja.”  (Sabar,  Wawancara,  17  Januari  2022).  Hal  ini sejalan  dengan  cara  Generasi  Milenial  dalam  meng- ingat  sebuah online  shop, Generasi  Milenial  lebih mengingat online  shop tersebut  dari  segi  pelayanan- nya.  Hal  ini  diperjelas  dengan  perkataan  dari  kedua narasumber  Generasi  Milenial,  “Yang  rekomen banget  ya,  rekomen…  terus  respon  penjualnya  juga baik, terus pengirimannya cepat juga, jadi aman sih.” (Karin, wawancara, 17 Januari 2022)
Berbeda dengan Karin, Sabar mengatakan, “ Ya bagus ya,  pelayanan  bagus  juga,  kaya  gitu  ya. ”  (Sabar, wawancara,  17  Januari  2022).  Pelayanan  yang  baik akan  mendorong  adanya  kepuasan  konsumen  yang sangat penting bagi Generasi Milenial. Hal ini dikon- firmasi  oleh  sebuah  jurnal  yang  menjelaskan  bahwa salah  satu  faktor  masyarakat  tetap  memilih  untuk berbelanja  di  toko  kelontong  dibandingkan  super- market  yang  lebih  modern  adalah  kedekatan  antara penjual  dan  pembeli  (Nisa,  2020).  Kedekatan  antara penjual  dan  pembeli  terjalin  melalui  proses  komu- nikasi  yang  baik  dan  harmonis,  sehingga  hubungan emosional antara keduanya terjalin dengan baik.
Selain kesesuaian antara barang yang dipesan dengan barang yang datang, Generasi Milenial sangat mem- pertimbangkan  respon  penjual  dalam  melayani mereka.  Kedua  narasumber  Generasi  Milenial  se- pakat  bahwa  pelayanan  dan  respon  penjual  kepada konsumen  sangat  penting.  Hal  ini  disebutkan  dalam perkataan kedua narasumber, “Kalo kita nanyain, dia jutek jawabnya ya gak beli pastinya.” (Sabar, wawan- cara,  17  Januari  2022).  Pemikiran  yang  sama  juga disampaikan  oleh  narasumber  Generasi  Milenial lainnya,  “respon-responnya  penjual  kan  harus  baik, pengaruh  banget”.  (Karin,  wawancara,  17  Januari 2022).
Hal ini sejalan dengan pendapat Tjiptono (2007) yang menyampaikan bahwa  kualitas  layanan adalah suatu bentuk  upaya  dalam  memenuhi  kebutuhan  serta keinginan konsumen dan ketepatan penyampaiannya dalam menyeimbangkan harapan konsumen (Ibrahim &  Thawil,  2019:177).  Hal  ini  dapat  dimengerti,  ka- rena pada praktiknya, Generasi Milenial belum terlalu mandiri  dalam  mencari  barang  yang  sesuai,  dibukti- kan  dengan  perkataan  salah  seorang  Generasi  Mile- nial yang menyampaikan bahwa dirinya masih butuh untuk bertanya kepada pelayanan toko yang bersang-
kutan  dalam  usaha  pencarian  produk  yang  sesuai, “Lebih bisa ini ya, tanya tanya juga ke orange juga, maksude rekomendasinya apa yang baik, kayak gitu sih paling.” (Karin, wawancara, 17 Januari 2022).
Pentingnya  pelayanan  dan  hubungan  yang  baik  ini sesuai  dengan  Formula  SCDM  ( Smart  Content Digital  Marketing )  yang  dijabarkan  dalam  sebuah jurnal  yang  ditulis  oleh  Rina  Suthia  (Hayu,  2019). Formula SCDM ini diciptakan berdasarkan penulisan karakteristik Generasi Milenial yang kemudian men- ciptakan 5 strategi utama, salah satunya adalah mem- bangun hubungan dengan konsumen milenial, dengan kegiatan  interaksi  yang  terjadwal.  Hal  ini  dibuat berdasarkan  karakteristik  Generasi  Milenial  yang cenderung mementingkan relasi. Hal ini dapat dime- ngerti  karena  apabila  pelayanan  dari  sebuah  pelaku usaha/ online shop baik,  maka  relasinya  dengan konsumennya (dalam hal ini Generasi Milenial) juga akan baik.
Generasi Milenial  dalam  berbelanja  cenderung lebih percaya terhadap brand atau toko yang sudah dikenal banyak orang dan sudah beroperasi dari lama. Hal ini diungkapkan oleh salah seorang narasumber Generasi Milenial,
“Em pengaruh juga sih soale kan kadang orang sering  beli  disitu  berarti  kan  aman  gitu  lho produk, misalnya ori.. apa.. layanannya  bagus.. biasanya  pengaruh  sih  kalo  buat  aku..”  (Karin, wawancara, 17 Januari 2022).
Hal  ini  juga  dijelaskan  dalam  sebuah  jurnal  yang menemukan  beberapa  karakteristik  Generasi  Mile- nial,  salah  satunya  adalah  bahwa  Generasi  Milenial lebih percaya kepada brand besar dalam berinteraksi di  sosial  media  (Hayu,  2019).  Brand  yang  telah dikenal  oleh  banyak  orang  dan  eksis  dikalangan masyarakat  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat terhadap brand atau  toko  tersebut.  Hal  ini  dikarena- kan adanya anggapan pada Generasi Milenial bahwa apabila sebuah toko atau brand dapat bertahan lama, berarti  memang  toko  atau brand tersebut  memiliki kualitas  yang  baik,  karena  jika  tidak  maka  toko tersebut  seharusnya  tidak  ramai  pengunjung  atau tidak diketahui oleh banyak orang.
Dengan  berbagai  pengalaman  positif  dan  negatif Generasi  Milenial  dalam  berbelanja,  Generasi  ini memiliki  kenyamanannya  sendiri  terkait  pemilihan belanja online/offline .  Kedua  narasumber  Generasi Milenial  memiliki  pengalaman  negative  dalam  ber- belanja  online,  “pernah  tu  beli  barang  A  dikasihnya barang  B”  (Sabar,  wawancara,  17  Januari  2022).
Sedangkan  narasumber  lainnya  mengatakan  bahwa dirinya  juga  mengalami  pengalaman  negative, “Paling  dateng  agak  bocor  dikit..  apa  kemasannya rusak  paling  kayak  gitu  aja  sih  tapi  itu  jarang banget.”  (Karin,  wawancara,  17  Januari  2022). Pengalaman-pengalaman  negative  ini  pula  yang membuat Generasi Milenial cenderung lebih nyaman dan  masih  menyukai  belanja  offline  dibandingkan dengan  belanja  online,  “Lebih  seneng  ke  offline  ya, kadang kepingin beli sesuatu yang pingin kita cari di offline gak ada terus kita kadang ke online.” (Karin, wawancara, 17 Januari 2022).
Pernyataan Karin diatas menunjukkan bahwa belanja online menjadi pilihan kedua bagi Generasi Milenial. Hal  ini  dilengkapi  dengan  pernyataan  Generasi Milenial  lainnya,  “Tergantung,  kalo  misalkan  kaya pakaian  kan  harus  diukur  ke  bodi,  jadi  harus  tau, eee…  maksudnya  harus  dicoba  dulu  kaya  gitu.” (Sabar,  wawancara,  17  Januari  2022).  Dalam  per- nyataan  ini,  narasumber  tetap  mengutamakan  ber- belanja offline apabila  barang  yang  ia  akan  beli merupakan barang yang harus dicoba sebelum dibeli, seperti  baju  dan  sepatu,  sedangkan  diluar  itu,  nara- sumber  dapat  mempertimbangkan  untuk  berbelanja online. Hal  ini  tentu  menunjukkan  bahwa  Generasi Milenial  yang  hidup  dalam  era  belanja offline / konvensional  mulai  mengalami  pergeseran  perilaku belanja,  meskipun  belum  sepenuhnya  mengikuti perkembangan jaman.
Pergeseran  perilaku  belanja  Generasi  Milenial  juga terlihat dalam metode belanja yang mereka gunakan, misalnya, berbelanja tapi menginginkan metode COD ( Cash  on  Delivery ),  dimana  barang  yang  dipesan datang baru konsumen membayar. Hal ini didukung dengan  pernyataan  dari  salah  seorang  Generasi Milenial,  “Pernah  itu  menambah  point  plus  dari online shop ,  kita  kan  juga  bisa  aman  juga  kadang barang  nyampe  dulu  baru  kita  bayar  gitu.”  (Karin, wawancara, 17 Januari 2022). Metode COD ini juga memudahkan penjual atau  pelaku usaha  untuk  men- jangkau  konsumen  yang lebih luas,  karena  beberapa orang  masih  merasa  khawatir  jika  harus  belanja online, statement mengenai kekhawatiran dalam ber- belanja online ini juga disampaikan oleh narasumber Generasi  Milenial,  “nek online kadang  masih  ragu ragu  takut  barange  sama  gak?”  (Karin,  wawancara, 17  Januari  2022).  Dari  perkataan  tersebut  dapat dipahami  bahwa  kekhawatiran  dalam  berbelanja online masih  dirasakan  Sebagian  orang,  Generasi Milenial masih menganggap bahwa berbelanja online adalah  berbelanja  dengan  mengandai-andai  barang/ jasa  yang  akan  mereka  dapatkan,  serta  menganggap
bahwa  berbelanja  online  adalah  membeli  sesuatu secara  maya  atau  tidak  nyata.  Sehingga  metode belanja  dengan  pembayaran  COD,  serta  garansi pengembalian barang  dari  e-commerce bisa  menjadi pilihan dan jalan keluar bagi Generasi Milenial dalam berbelanja online.
Tidak hanya pengalaman negative, Generasi Milenial mengakui bahwa mereka juga merasakan pengalam- an  atau  sisi  positif  dalam  berbelanja  online.  Salah seorang  narasumber  Generasi  Milenial  mengaku bahwa  ia  mengalami  kemudahan  dalam  berbelanja online,  “ngirit  uang  gojek,  ngirit  uang  bensin  untuk pergi  beli  kayak  gitu  kan..  istilahnya  kan  ada  bebas ongkirnya.”  (Sabar,  wawancara,  17  Januari  2022). Sedangkan  pengalaman  menyenangkan  lainnya  dari berbelanja  online  juga  disampaikan  oleh  seorang narasumber Generasi Z lainnya, “ Lebih murah kali ya terus  kadang  dapat  gift,  kaya  gitu ”. Dari penjelasan ini,  dapat  dipahami  bahwa  berbelanja online mem- berikan  beberapa  kemudahan  bagi  masyarakat, kemudahan yang paling nyata terlihat pada kebebasan kita  untuk  berbelanja  tanpa  harus  menuju  ke  toko dimana online shop tersebut berada.
Budaya  Belanja  Generasi Z. Generasi  Z  merupakan audiens  terbesar  dari  sosial  media  Beauty  by ASAME.  Data  ini  didapatkan  melalui  wawancara penulis dengan admin Instagram Beauty by ASAME. Besarnya  audiens  Generasi  Z  tentunya  membuat Generasi  Z  memiliki  pengaruh  yang  paling  besar dalam  pertumbuhan  bisnis  ini.  Dengan  mengerti bagaimana budaya belanja Generasi Z, dapat diiden- tifikasi strategi persuasi yang tepat bagi generasi ini.
Dalam berbelanja, Generasi Z mengaku bahwa mere- ka  tidak  terpaku  pada  periode  tertentu,  melainkan lebih melihat peluang potongan harga dan event dari online shop/market place yang bersangkutan. Hal ini diperjelas dengan perkataan narasumber  Generasi  Z, “cuman e cari event aja sih kalo mau belanja” (Yovi, wawancara, 18 Januari 2022). Tidak hanya itu, kedua narasumber  Generasi  Z  juga  mengatakan  bahwa belanja  bukanlah  hanya  tentang  kebutuhan,  namun juga  keinginan,  “ Menurutku  belanja  tu  gak  cuman sebuah  kebutuhan  tapi  juga  bisa  buat  kesenangan sendiri gitu lho ” (Tasia, wawancara, 19 Januari 2022). Anggapan  yang  sama  juga  disampaikan  oleh narasumber  lain,  “kebutuhan  dan  keinginan  sih  ya” (Yovi, wawancara, 18 Januari 2022). Dapat diketahui bahwa  pada  Generasi  Z,  belanja  juga  merupakan sebuah hiburan.
Generasi  Z  juga  melakukan  pertimbangan-pertim- bangan  dalam  berbelanja.  Faktor  utama  yang  mem-
pengaruhi  mereka  dalam  berbelanja  adalah  harga. Bahkan  narasumber  Generasi  Z  mengakui  bahwa mereka  melakukan  perbandingan  harga  antara  satu toko  dengan  lainnya  demi  mendapatkan  harga semurah-murahnya dengan value yang sama. Hal ini dikonfirmasi  dengan  penjelasan  dari  salah  seorang Generasi  Z,  “Kalau  aku  sih  kan  pemilih  banget  nih, jadi cari yang paling murah jadi banding2in harga dari toko  ke  toko  gituu.” (Tasia,  wawancara,  19  Januari 2022). Narasumber lainnya juga mengatakan hal yang serupa,  “ yang  pertama  cek  harga  dulu  kan ”  (Yovi, wawancara, 18 Januari 2022).
Dalam  menentukan  pilihan  barang/jasa  yang  akan Generasi  Z  beli,  mereka  sangat  terpengaruh  dengan KOL ( Key Opinion Leader ) / influencer yang tersebar diseluruh  sosial  media.  Review  dari  KOL  atau influencer ini yang kemudian dipercaya oleh Generasi Z  untuk  menjadi  salah  satu  pertimbangan  dalam keputusan pembelian mereka. Hal ini dipertegas oleh perkataan seorang narasumber Generasi Z, “Biasanya tu karena itu ya, terinfulence sih sama FYP tiktok, kan sering  kayak  selebtok-selebtok”.  Dari  sini  dapat disimpulkan bahwa Generasi Z dapat dengan mudah mempercayai seseorang yang bahkan belum ia kenal, namun  ia  merasa  bahwa  KOL/ influencer ini  sudah ahli  dibidangnya,  maka  dari  itu  ia  percaya.  Namun tidak  hanya  itu,  Generasi  Z  ini  jga  tetap  mencari ulasan-ulasan  mengenai  barang  atau  jasa  yang  akan mereka  beli,  “ jadi  kayak  lihat  reviewnya,  terus  jadi tertarik  buat  beli. ”  (Tasia,  wawancara,  19  Januari 2022).  Dari  perkataan  yang  disampaikan  oleh  nara- sumber tersebut, dapat diketahui bahwa testimoni tau ulasan yang baik dapat membuat konsumen menjadi lebih  yakin  dan  tertarik  pada  barang/jasa  yang  akan dibeli.
Generasi Z sebagai generasi yang dekat dengan inter- net mengaku bahwa dalam berbelanja online mereka lebih  memilih  untuk  melakukan  pembelian  via market place/e-commerce, dalam hal ini Shopee dan TikTok  Shop.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  perkataan dari  kedua  narasumber  Generasi  Z,  “Dari  market- placenya sendiri sih ya, lebih shoope sih karena lebih familiar  ke shopee ”  (Yovi,  wawancara,  18  Januari 2022).  Pernyataan  serupa  juga  disampaikan  oleh narasumber  Generasi  Z  lainnya,  “Lebih  sering  ke market place ya kalo aku ya, kalau aku akhir akhir ini lebih sering ke shopee sama tiktok shop ya.” (Tasia, wawancara, 19 Januari 2022). Hal ini sejalan dengan data  yang  didapat  dari  KEMKOMINFO  yang menjabarkan  bahwa  tingkat  pertumbuhan  pengguna e-commerce  sangat  tinggi,  yakni  di  78%  (Kemen- terian  Komunikasi  Dan  Informatika,  2019).  Sebagai
Generasi  Z  yang  melek  teknologi,  hal  ini  dapat dipahami, e-commerce merupakan  tempat  yang cukup aman bagi pembeli online, hal ini dikarenakan e-commerce memiliki  fitur  garansi  pengembalian, yang  membuat  pembeli  merasa  cukup  aman  untuk bertransaksi.  Tidak  hanya  itu,  market  place  juga menyediakan  banyak  barang  dari  banyak  penjual dalam  satu  wadah,  sehingga  pembeli  dapat  memilih barang  yang  akan  dibeli  dengan  karakteristik  yang sesuai.
Generasi Z juga mengingat Beauty by ASAME dari segi  tampilan  visual  media  sosial  pada  Beauty  by ASAME.  Hal  ini  dikonfirmasi  oleh  seorang  nara- sumber Generasi Z, “Jadi langsung keingetnya dapet- nya  dari  Instagram,  yang  feedsnya  tuh  pink  semua gitu, templatenya pink-pink gitu.” (Tasia, wawancara, 19  Januari  2020).  Dapat  diketahui  bahwa  tampilan visual  merupakan  aspek  yang  penting  bagi  Generasi Z jaman  ini  yang  sangat dekat dengan  media sosial, tampilan  visual  yang  menarik  akan  membuat  Gene- rasi  Z  lebih  mudah  tertarik  dan  lebih  mudah  pula untuk generasi ini mengingatnya. Bahkan kedua nara- sumber  Generasi  Z  mengaku  bahwa  keduanya  me- ngetahui  Beauty  by  ASAME  melalui tampilan  iklan digital yang muncul dilayar smart phone mereka.
Generasi  Z  sebagai  generasi  masa  kini  merupakan generasi yang sangat mudah untuk berbaur dan men- jalin  hubungan  dengan  orang  lain.  Hal  ini  dikarena- kan  adanya  kemudahan  Generasi  Z  dalam  menjalin relasi  yang  tidak  terbatas  oleh  ruang  dan  waktu dengan bantuan teknologi. SIRCLO (SIRCLO, 2019) juga  menemukan  bahwa  Generasi  Z  dapat  dengan mudah  melakukan  interaksi  dengan brand-brand yang  mereka  sukai.  Pembangunan  relasi  ini  sangat tepat dilakukan, karena relasi yang baik akan memun- culkan keterikatan emosi antara konsumen dan pelaku usaha,  sehingga  kepercayaan  dari  konsumen  kepada pelaku  usaha  akan  mengalami  peningkatan.  Keper- cayaan  inilah  yang  membuat  calon  konsumen  tidak akan merasa ragu atau bimbang saat akan melakukan pembelian barang atau jasa pada usaha tersebut.
Generasi  Z  sebagai  generasi  masa  kini  dapat  dinilai sebagai  sebuah  generasi  yang  kurang  loyal  terhadap sebuah  usaha,  baik online maupun offline. Hal  ini dapat dibuktikan dalam kedua pernyataan narasumber Generasi  Z  yang  lebih  memilih  untuk  pindah  di online  shop yang  menyediakan  barang  yang  sama dengan  harga  yang  lebih  murah  dibandingkan  harus loyal  kepada online  shop langganannya,  “Kalo  aku sih  lebih  milih  pindah  ya,  karna  tadi  masih  maha- siswa,  jadi  kita  cari  yang  paling  murah  buat  kita
gitu..” (Tasia, wawancara, 19 Januari 2022), kemudi- an  ditambahkan  lagi  oleh  seorang  lainnya,  “kalo kayak  gitu  sebagai  konsumen  liat  yang  murah  pasti sih  yaa,  pasti  bakalan  pindah  ketempat  lain  gitu” (Yovi,  wawancara,  18  Januari  2022).  Hal  ini  dapat menunjukkan  bahwa  cukup  sulit  untuk  membuat Generasi  Z  ini  loyal  kepada  sebuah  usaha  apabila usaha tersebut tidak memberikan harga yang pas dan lebih  murah  dibanding online  shop. Sehingga  dapat disimpulkan bahwa harga menjadi faktor yang sangat penting bagi Generasi Z dalam usaha mempertahan- kan  sisi  loyalitas  atau  kesetiaan  generasi  ini  kepada sebuah online shop atau brand. Hal ini sejalan dengan apa  yang  dikatakan  oleh  Tjiptono  pada  tahun  2008 dalam sebuah jurnal yang mengatakan bahwa, “Harga dapat  pula  ditetapkan  untuk  mencegah  pesaing masuk,  mempertahankan  loyalitas  pelanggan,  men- dukung penjualan ulang dan lainnya” (Saputri, 2019).
Berdasarkan pengalaman belanja mereka, Generasi Z menjelaskan  bahwa  keduanya  merasa  lebih  nyaman untuk  berbelanja online dibandingkan  berbelanja offline .  Kedua  Generasi  Z  beranggapan  bahwa  ber- belanja online lebih  praktis  dan  efisien.  Hal  ini dijelaskan dalam perkataan kedua narasumber Gene- rasi  Z,  “sekarang  aplikasinya  banyak  sekali,  kayak Shopee gitu lebih mudah sih, jadi kita tinggal pencet- pencet aja gitu.” (Yovi, wawancara, 18 Januari 2022). Hal  ini  juga  dikonfirmasi  oleh  seorang  narasumber Generasi  Z  lainnya,  “Karna  lebih  praktis  aja  gitu nggak harus ke tempatnya, jadi kita tinggal buka HP langsung  checkout  gitu”  (Tasia,  wawancara,  19 Januari  2022).  Hal  ini  dapat  dimengerti,  karena berdasarkan  usia,  Generasi  Z  hidup  di  era  perkem- bangan  teknologi,  sehingga  mengoperasikan  internet bukan  merupakan  hal  yang  sulit  bagi  mereka,  dan menganggap  bahwa  internet  hadir  memang  untuk memudahkan pekerjaan dan kegiatan mereka.

## 4.2  Perbedaan  dan  Persamaan  Budaya  Belanja Generasi Milenial dan Generasi Z.
Dari penjelasan datas, dapat diketahui perbedaan dan persamaan  budaya  belanja  kedua  generasi  ini. Perbedaan  yang  sangat  signifikan  dapat  dilihat  dari bagaimana  kedua  generasi  ini  mengingat  sebuah online shop . Generasi Milenial mengingat online shop dari  segi  pelayanan online shop tersebut,  sedangkan Generasi Z mengingat online shop dari segi program promosi dan tampilan visual sosial media online shop tersebut.  Perbedaan  lainnya  terletak  pada  pemilihan tempat  berbelanja,  dimana  Generasi  Milenial  cen- derung  lebih  mengutamakan  belanja  secara offline, sedangkan  Generasi  Z  mengaku  lebih  menyukai
belanja online karena kemudahan dan kepraktisannya. Generasi  Milenial  juga  lebih  terpengaruh  pada rekomendasi kerabat terdekat, sedangkan Generasi Z lebih terpengaruh oleh KOL/ influencer yang mereka anggap kompeten. Dalam hal yang sangat mendasar- pun,  mengenai  arti  belanja,  kedua  generasi  ini  me- miliki  perbedaan.  Dimana  Generasi  Milenial  ber- belanja  sebagai  sarana  untuk  memenuhi  kebutuhan yang  semakin  diperjelas  dengan  hasil  wawancara dengan  admin  Instagram  Beauty  by  ASAME, “Emmm kalau umur 25 - 34 taun itu mereka lebih ke to the point' sih mereka nyarinya apa terus langsung tanyain  ke  kami  kalau  misalnya  barangnya  ada  jadi mereka  langsung  beli  gitu.” (Miji,  wawancara,  18 Januari  2022).  Sedangkan  Generasi  Z  berbelanja untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  (sarana hiburan).
Kedua Generasi ini tetap memiliki persamaan dalam budaya  belanjanya.  Persamaan  yang  utama  terletak pada faktor utama penentu pembelian kedua generasi tersebut,  yakni  harga.  Kedua  generasi  ini  sepakat bahwa  harga  merupakan  hal  yang  paling  penting, mereka  melakukan  perbandingan  harga,  pencarian harga yang termurah untuk mendapatkan keuntungan setinggi-tingginya, dan akan membatalkan pembelian apabila  barang  atau  jasa  yang  dijual  tidak  sesuai dengan  harga  yang  diharapkan.  Persamaan  lainnya terletak  pada  proses  pencarian  ulasan  atau  testimoni sebelum  melakukan  pembelian,  dalam  usaha  me- nemukan  barang  yang  sesuai  dengan  kriteria  yang mereka  cari.  Kedua  generasi  ini  juga  memiliki persamaan  dalam  hal  pembangunan  relasi.  Baik Generasi Milenial  dan  Generasi  Z,  mereka  memiliki karakteristik  mementingkan  pembangunan  relasi, namun  berdasarkan  informasi  yang  didapartkan  me- lalui admin Instagram Beauty by ASAME, Generasi Z merupakan generasi yang cenderung lebih interak- tif.  Hal  ini  dikonfirmasi  dalam  hasil  wawancara dengan admin Instagram Beauty by ASAME,
“Nah  untuk  yang  18  sampai  24  taun  itu  kan kalau  saya  lihat  apa  sih  kayak  memberikan engagement  yang  tinggi  jadi  mereka  mereply atau bikin konten tentang game di instastory gitu mereka pasti ikut ikut untuk apa ya kayak ikut berpartisipasi  game  dalam  instastory  tersebut, gitu sih”. (Miji, wawancara, 18 Januari 2022).
Generasi  Milenial  dan  Generasi  Z  dalam  berbelanja dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  tertentu.  Faktor  ini kemudian  dijelaskan  oleh  mahasiswa  Muhammadi- yah  Jember  (Febriani  &  Dewi,  2019:15)  dengan  4 faktor utama dalam perilaku konsumen di era digital masa kini, yakni harga, iklan, gaya hidup, serta lokasi.
Harga. Teori  mengenai  faktor  harga  ini  didukung oleh informasi  yang didapatkan oleh penulis,  bahwa keempat narasumber dalam penulisan ini menjadikan harga sebagai faktor utama dalam keputusan pembeli- annya,  baik  Generasi  Z  maupun  Generasi  Milenial. Hal  ini  dapat  dimengerti,  karena  harga  dapat  di- implementasikan  sebagai  sebuah  nilai  yang  harus ditukar  dari  pembeli  kepada  penjual.  Nilai  sebuah barang  atau  jasa  dapat  saja  berbeda  antara  1  (satu) konsumen  dengan  lainnya,  oleh  karena  itu,  harga bersifat  sangat  subjektif  dan  sensitif.  Faktor  harga dalam  perilaku  konsumen  juga  dikonfirmasi  oleh hasil penulisan dalam bentuk jurnal yang menemukan bahwa  faktor  yang  mendukung  Generasi  Milenial dalam  membeli  sebuah  barang  adalah  harga  yang murah dengan barang yang kekinian, terlebih apabila barang yang akan dibeli mendapatkan potongan harga (Lestari,  2020).  Hal  ini  dapat  dipahami,  karena dengan mendapatkan harga yang murah atau bahkan diskon, pembeli mendapatkan keuntungan atau bene- fit yang sama dengan harga yang lebih murah.
Iklan. Dari data yang didapatkan oleh penulis menge- nai  faktor  perilaku  konsumen,  penulis  menemukan bahwa  Generasi  Z  sangat  mudah  untuk  terpengaruh dengan  iklan.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  kedua narasumber  Generasi  Z  yang  menyebutkan  bahwa keduanya  mengetahui online shop Beauty  by ASAME  melalui  iklan  Instagram,  “Aku  tau  Beauty by ASAME itu dari ini.. dari ads Instagram yang story itu loh, iklan  yang  ada  di story” (Tasia,  wawancara, 19  Januari  2022).  Hal  ini  makin  diperjelas  dengan jawaban dari seorang narasumber Generasi Z lainnya mengenai  darimana  awal  mulanya  narasumber mengetahui online shop ini, “Dulu terkenal dari iklan adsense kan…” (Yovi, wawancara, 18 Januari 2022).
Generasi Z memang merupakan generasi yang sangat dekat dengan internet dan sangat sering mengoperasi- kan  internet  pada gadget mereka.  Sehingga  iklan digital  bukan  merupakan  suatu  hal  yang  asing  bagi mereka. Lebih jauh lagi, iklan berusaha untuk mem- berikan  input  berupa  pemahaman  kepada  audience- nya, kemudian diproses oleh audience dan kemudian menghasilkan  sebuah  output  yang  didasari  atas pemahaman audience tersebut.  Pemahaman antara 1 (satu)  audience  dengan  audience  lain  dapat  saja berbeda, maka output yang dihasilkanpun dapat ber- beda.  Pemahaman  (output)  ini  kemudian  diperjelas oleh  audience  dengan  variabel-variabel  lain,  seperti kepribadian, status keuangan, kebudayaan, dan faktor lainnya dalam bentuk perilaku konsumen.
Proses  penayangan  iklan  ini  sangat  relevan  dengan Teori  Model  Perilaku  Konsumen  Howard  Sneth
(Sunyoto, 2013:83), yang menekankan adanya keter- kaitan antara input dan output, dengan melalui 4 tahap yang  berurutan,  yakni  input,  susunan  hipotesis,  out- put,  dan  variabel  eksogen.  Hal  ini  dapat  dimengerti, karena iklan dibuat oleh sebuah pelaku usaha sebagai input  dalam  rangka  mempengaruhi  pandangan audience terhadap barang/jasa yang dijual oleh pelaku tersebut,  dan  berusaha  untuk  mendapatkan  output yang diharapkan.
Gaya Hidup. Perilaku  konsumen  di era  digital juga dipengaruhi oleh gaya hidup konsumen tersebut. Hal ini  dibuktikan  dengan  pernyataan  kedua  narasumber Generasi Z, yang mengalami pergeseran gaya belanja dalam  kehidupan  mereka.  Mereka  lebih  menyukai gaya belanja non konvensional, yakni belanja melalui internet ( online shop ping). Terkait hal ini, narasumber mengatakan,  “ Untuk  akhir  akhir  ini  sih  aku  lebih sering  ke  online  store  ya ”  (Tasia,  wawancara,  19 Januari 2022). Hal ini didukung oleh pernyataan dari salah seorang narasumber Generasi Z lainnya, “ lebih enak  online  sih  yaa ”  (Yovi,  wawancara,  18  Januari 2022). Namun  sebaliknya,  Generasi  Milenial  belum terlalu  nyaman  untuk  berbelanja online dengan beberapa  pertimbangan,  dan  masih  cenderung  untuk memilih  berbelanja  secara offline ,  “ Lebih  seneng  ke offline  ya ”  (Karin,  wawancara,  17  Januari  2022). Fenomena  mengenai  perbedaan  yang  cukup  signi- fikan  tentang  gaya  berbelanja  Generasi  Z  dan Generasi  Milenial  dapat  dipahami  oleh  penulis.  Hal ini disebabkan oleh adanya perbedaan era kehidupan antara kedua generasi tersebut.
Hal  ini  pula  yang  mendorong  pelaku  usaha  untuk senantiasa  mengikuti  perkembangan  gaya  hidup masyarakat, demi keberlangsungan bisnisnya. Meski- pun berbelanja online masih belum menjadi prioritas pada  Generasi  Milenial,  namun  berbelanja online merupakan  sebuah  hal  yang  sangat  potential  pada masa  ini.  Generasi  Z  yang  lahir  pada  tahun  1995- 2010  telah  memasuki  masa  produktifnya,  yang  arti- nya generasi ini cukup kuat untuk memegang kendali dan  mempengaruhi  budaya  secara  keseluruhan,  ter- masuk budaya dalam berbelanja.
Lokasi. Meskipun  berbelanja online berarti  tidak terikat  akan  ruang  dan  waktu,  lokasi  tetap  menjadi salah  satu  pertimbangan  bagi  konsumen  masa  kini. Lokasi ini sangat berhubungan dengan ongkos kirim yang  akan  dibayarkan  oleh  pembeli.  Salah  seorang narasumber  Generasi  Z  mengaku  bahwa  dirinya mempertimbangkan  lokasi  dari  sebuah online shop agar  barang  yang  dipesanpun  bisa  segera  sampai kepadanya.  Terkait  hal  ini  narasumber  mengatakan, “yang pertama cek harga dulu kan, cuman habis itu
cek  dari  lokasinya  juga  sih,  kalo  di  Semarang  cari juga  yang  di  Semarang  karna  cari  yang  cepet sampainya gitu yang satu kota” (Yovi, wawancara, 18 Januari  2022).  Hal  yang  sama  juga  dikatakan  oleh salah seorang narasumber Generasi Z lainnya, “Kalo aku  sih  milihnya  lebih  ke  yang  paling  deket  ya biar ongkirnya  murah  juga  kan.”  (Tasia,  wawancara,  19 Januari 2022).
Selain faktor lokasi yang berhubungan dengan jarak, faktor lokasi yang berhubungan dengan kondisi toko offline juga perlu diperhatikan bagi para pelaku usaha. Hal  ini  berdasarkan  pada  data  yang  didapatkan  di lapangan  bahwa  Generasi  Milenial  masih  memprio- ritaskan  toko offline sebagai  pilihan  berbelanjanya. Aspek  kenyamanan  dan  keamanan  pada  toko  dapat mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen.  Hal  ini sesuai  dengan  hasil  penulisan  sebuah  jurnal  (Nisa, 2020)  yang  kemudian  menghasilkan  sebuah  fakta bahwa  beberapa  faktor  masyarakat  berpindah  dari pasar tradisional ke minimarket adalah karena alasan kelengkapan  produk,  kebersihan,  pelayanan  yang ramah,  serta  kepraktisan  dalam  berbelanja  karena barang tersusun dengan rapi.

## 4.3  Strategi  Persuasi  Generasi  Z  dan  Generasi Milenial dalam Berbelanja Online
Dalam  melakukan  aktivitas  usahanya,  pelaku  usaha tentu  akan  memaksimalkan  potensi  yang  ada  untuk mendapatkan  konsumen  sebanyak-banyaknya.  Hal ini dilakukan oleh pelaku usaha dalam sebuah strategi persuasi  kepada  calon  konsumen  mereka,  seperti yang dilakukan oleh online shop Beauty by ASAME dengan strategi pemasaran digital ( digital marketing ). Dalam  sebuah  teori  yang  disampaikan  oleh  Chakti (2019:11),  ia  menjelaskan  bahwa digital  marketing adalah  upaya  yang  dilakukan  dalam  pemasaran dengan  menggunakan  perangkat  yang  terhubung pada internet dengan beragam strategi dan media digital,  dengan  tujuan  komunikasi  pada  calon konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa digital marketing  adalah  sebuah  bentuk  komunikasi  dari pelaku usaha pada calon konsumennya melalui peran- tara internet dengan tujuan tertentu. Hal ini tentunya sangat  diperlukan  oleh  pelaku  usaha  masa  kini, dimana  belanja online sudah  merupakan  suatu  hal yang lumrah.
Beauty by ASAME memanfaatkan digital marketing dalam  pemasarannya  dengan  mengelola  konten harian  pada  sosial  media online shop tersebut,  yang kemudian  dievaluasi  demi  peningkatan  efektivitas konten.  Konten  harian  ini  dapat  berbentuk  video
maupun foto yang diunggah dan dikelola oleh admin Instagram  Beauty  by  Asame.  Admin  Instagram Beauty  by  ASAME  menjelaskan  bahwa  konten utama yang sering diunggah adalah konten testimoni. Konten testimoni dengan ulasan yang baik ini meng- gambarkan  kepuasan  konsumen  saat  berbelanja  di Beauty by ASAME, baik dari segi pelayanan maupun produk yang memuaskan.
Mengutip dari tulisan Hayu (2019), dari hasil penulis- an yang kemudian ditulis dalam bentuk artikel jurnal, Rina  Suthia  Hayu  menemukan  bahwa  Generasi Milenial  sangat  menghargai  jejaring  sosial.  Hal  ini juga  terjadi  dalam  pemasaran  Beauty  by  ASAME. Dalam  pemasarannya,  Beauty  by  ASAME  tidak hanya  dalam  segi  konten,  tetapi  juga  melalui pemasaran  digital  dengan  pendekatan  antar  personal yang  sangat  baik.  Hal  ini  dilakukan  dengan  meng- anggap  bahwa  setiap  konsumen  maupun  calon konsumen adalah teman, sehingga kedekatan emosio- nal antara Beauty by ASAME dapat dibangun. Kon- disi  ini  dijelaskan  oleh  admin  Instagram  Beauty  by ASAME,
“Iyaa  bahkan  owner  bilang  waktu  itu  ke  saya pertama  kali  di  rekrut  itu  posisikan  untuk customer  ini  menjadi  teman  gitu  lo  jadi  biar lebih  nyaman  aja  untuk  relationshipnya  kita gitu” (Miji, wawancara, 18 Januari 2022).
Pemasaran  secara  digital  ini  juga  dilakukan  oleh Beauty by ASAME dalam bentuk pemasangan iklan pada  sosial  media  Instagram.  Hal  ini  seperti  yang dikatakan  oleh  kedua  konsumen  Generasi  Z  Beauty by  ASAME  yang  mengatakan  menemukan online shop ini melalui iklan Instagram. Sidiq (2019) meng- utarakan  bahwa  strategi digital  marketing dengan pemasangan iklan ini sesuai dengan salah satu saluran akses digital  marketing, yaitu Display  Ads atau tampilan  iklan.  Hal  ini  tentunya  dilakukan  oleh Beauty  by  ASAME  untuk  menarik  calon  kon- sumennya  secara  lebih  luas.  Hal  ini  sesuai  dengan salah  satu  karakteristik digital  marketing yang disampaikan  oleh  Ali  Hasan  (Febriyantoro  &  Ari- sandi,  2018:65),  yakni  bahwa digital  marketing adalah  kegiatan  bisnis  berbasis  internet  yang  ber- tujuan untuk mengerti, menganalisis, dan merencana- kan  strategi  dalam  menarik  dan  mempertahankan pelanggan.  Iklan  dapat  menjadi  sarana  bagi  sebuah pelaku  usaha  untuk  menarik  calon-calon  pelanggan- nya  yang  mungkin  belum  mengetahui  keberadaan usaha  tersebut,  dan  iklan  yang  baik  dapat  membuat siapapun yang melihat iklan tersebut menjadi tertarik dan  pada  akhirnya  mengetahui  keeksisan  usaha tersebut.
Beauty  by  ASAME  sebagai  salah  satu online shop yang  berhasil  diingat  konsumennya  menjadi online shop yang  memiliki  keunggulan  harga  yang  murah tentu  memiliki strategi dalam  pengaturan harga jual. Hal  ini  diperjelas  dengan  fakta  yang  ditemukan dilapangan,  bahwa  Beauty  by  ASAME  sering  me- lakukan promosi harga,
“Emm  banyak  promo  sih  apalagi  untuk  yang umur 18-24 tahun, aku kan dah bilang ya kalau mereka nyarinya promo pas tanggal kembar dan lain  lain  ya,  nah  di  Beauty  by  ASAME  juga banyak  promo  sebenernya  sebelum  sebelum tanggal  itu,  maupun  pas  tanggal  kembar tersebut.” (Miji, wawancara, 18 Januari 2022).
Dari  hasil  wawancara  diatas,  dapat  dilihat  bahwa Beauty by ASAME cukup sering melakukan promosi harga  sebagai  salah  satu  strategi  persuasi  kepada konsumennya.  Harga  yang  murah  dengan  cara  pro- mosi  harga  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  perilaku  belanja online sekarang  ini (Febriani  &  Dewi,  2019).  Hal  ini  mengenai  peng- aturan harga yang dilakukan oleh Beauty by ASAME merupakan tindakan yang cukup esensial, mengingat harga  menjadi  salah  satu  patokan  utama  konsumen dalam keputusan pembelian mereka. Oleh karena itu, sebisa mungkin sebuah online shop dapat melakukan promosi  harga  yang  menarik  dengan  eksekusi  yang pas,  seperti  flash  sale  (diskon  dengan  kurun  waktu tertentu), diskon saat ada Hari Belanja Online Nasio- nal, promosi gratis ongkos kirim, dll.
Meski  begitu,  penulis  menemukan  adanya  celah dalam strategi pemasaran digital yang dilakukan oleh Beauty  by  ASAME  dalam  melakukan  persuasi  ke- pada audiencenya. Berdasarkan data yang didapatkan dari admin Instagram Beauty by ASAME, ditemukan bahwa  Generasi  Milenial  memiliki  peranan  yang cukup besar bagi online shop ini. Namun pada prak- tiknya, admin Instagram hanya memfokuskan strategi persuasi  kepada  audience  Generasi  Z.  Hal  ini  diiya- kan oleh admin Instagram, dan dilatar belakangi oleh dominasi Generasi Z baik dari segi presentase peng- ikut  atau  keaktifan  Generasi  Z  dalam  membantu menaikkan engagement Instagram,
“Nah  untuk  yang  18  sampai  24  taun  itu  kan kalau  saya  lihat  apa  sih  kayak  memberikan engagement  yang  tinggi,  jadi  mereka  mereply, atau bikin konten tentang game di instastory gitu mereka pasti ikut ikut untuk apa ya, kayak ikut berpartisipasi  game  dalam  instastory  tersebut, gitu sih”.
Hal  ini  tentu  sangat  disayangkan,  karena  dengan presentase  yang  besar,  Beauty  by  ASAME  dapat
menambah  peluang  pada  konsumen  Generasi  Mile- nial  yang  jumlahnya  juga  cukup  banyak,  sehingga keuntungan yang didapatkan bisa lebih besar.

## 5. KESIMPULAN
Budaya  Belanja Online Generasi  Z  dan  Generasi Milenial Di Jawa Tengah. Berdasarkan hasil analisis dan  pembahasan,  penulis  menemukan  hasil  sesuai rumusan masalah penulisan ini yang pertama adalah budaya  belanja online Generasi  Z  dan  Generasi Milenial.  Masing-masing  generasi  memiliki  budaya belanja yang berbeda, Generasi Milenial yang sangat terpengaruh  dengan  ulasan  dari  orang  sekitar,  dan Generasi Z yang budaya belanjanya lebih terpengaruh oleh  sesorang  yang  mereka  anggap  kompeten  di- bidangnya, dalam hal ini KOL (Key Opinion Leader) atau influencer. Perbedaan  budaya  belanja  antar generasi  ini  juga  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  ter- tentu,  yaitu  harga,  iklan,  lokasi,  dan  gaya  hidup. Faktor yang dinilai paling berpengaruh adalah faktor pengaturan harga.  Generasi Z  sebagai  generasi  yang sangat akrab dengan internet tidak mengalami kesulit- an dalam berbelanja online dan memiliki pemahaman bahwa belanja online adalah sebuah kemudahan dan kepraktisan.  Sementara  Generasi  Milenial  masih membawa  unsur-unsur  belanja  pada  eranya,  dimana belanja  harus  memegang,  harus  melihat,  dan  harus meyakinkan  dirinya  bahwa  barang  atau  jasa  yang dibeli sesuai dan pas dengan dirinya. Namun, Gene- rasi Milenial telah mengalami pergeseran-pergeseran yang ditandai dengan kemampuan Generasi Milenial dalam  berbelanja online melalui  market  place,  mes- kipun  terkadang  mereka  masih  melakukan mix shopping. Mix Shopping disini diartikan sebagai pen- campuran antara belanja online dengan offline , sesuai dengan pertimbangan tertentu.
Strategi  persuasi  pada  Generasi  Z  dan  Generasi Milenial  dalam  berbelanja online dijalankan  oleh Beauty  by  ASAME  dengan  mengunggah  konten harian di sosial medianya sebagai bentuk dari digital marketing. Tidak hanya itu, Beauty by ASAME juga melakukan  promosi  harga,  yang  tentunya  hal  ini sesuai  dengan faktor  utama  penentuan  perilaku  kon- sumen pada 2 (dua) generasi tersebut. Pembangunan relasi  kepada  konsumennya  juga  dilakukan  oleh online  shop ini  dalam  rangka  membangun  ikatan emosional  dan  kepercayaan  dari  konsumen  kepada Beauty  by  ASAME  dengan  cara  memperlakukan konsumen selayaknya teman akrab. Strategi persuasi Beauty  by  ASAME  juga  dilakukan  dengan  me- nayangkan  iklan  digital  yang  terbukti  ampuh  dalam menarik konsumen Generasi Z.

## 6.   DAFTAR PUSTAKA
Adamson, M. A., Chen, H., Kackley, R., & Micheal, A.  (2018).  For  the  Love  of  the  Game:  Game- Versus  Lecture-Based  Learning  With  Genera- tion Z Patients. Journal of Psychosocial Nursing and  Mental  Health  Services , 56 (2),  29–36. https://doi.org/10.3928/02793695-20171027-03 Bisnis.com. (2020). Survei Alvara : Puncak Aktivitas Internet Masyarakat Pukul 8 Malam - Teknologi Bisnis.com .  https://teknologi.bisnis.com/read/20 200712/101/1264941/survei-alvara-puncak- aktivitas-internet-masyarakat-pukul-8-malam Chacha  Andira  Sari.  Perilaku  Berbelanja  Online  Di Kalangan  Mahasiswi  Antropologi  Universitas Airlangga.  AntroUnairdotNet,  Vol.IV/No.2/Juli 2015, hal 207 Chakti, A. G. (2019). The Book of Digital Marketing (Sobirin (Ed.)). CELEBES MEDIA PERKASA. Christiani, L. C., & Ikasari, P. N. (2020). Generasi Z dan Pemeliharaan Relasi Antar Generasi dalam Perspektif  Budaya  Jawa. Jurnal  Komunikasi Dan Kajian Media , 4 (2), 84–105.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design  Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed Methods Approaches (Helen Salmon (Ed.); 5th ed.). SAGE Publications.
Don  Tapscott.  (2009).  Grown  Up  Digital:  How  the Net Generation is Changing Your World. New York: McGraw Hill. Hal. 15 Elnino,  Samuel  Raydean;  Lisbeth  Lesawengen  dan Jouke  J.  Lasut.  Tindakan  Konsumtif  Dalam Aktivitas  Belanja  Online  Mahasiswa  Di  Fakul- tas  Ilmu  Sosial  Dan  Politik  Universitas  Sam Ratulangi Manado. Jurnal Holistik. Vol. 13 No. 3 / Juli – September 2020 Farasyi,  A.,  Al  Farasyi,  F.,  &  Iswati,  H.  (2021).
Pengaruh Media Sosial, E-Lifestyle dan Budaya Digital  Terhadap  Perilaku  Konsumtif. Syntax Idea , 3 (11),  2355–2371.  https://doi.org/10.
36418/SYNTAX-IDEA.V3I11.1569 Febriani, N., & Dewi, W. W. (2019). Perilaku Kon- sumen di Era Digital (Beserta Studi Kasus) . UB Press.
Febriyantoro, M. T., & Arisandi, D. (2018). Peman- faatan  Digital  Marketing  Bagi  Usaha  Mikro, Kecil  Dan  Menengah  Pada  Era  Masyarakat Ekonomi Asean. JMD: Jurnal Riset Manajemen
&  Bisnis  Dewantara , 1 (2),  61–76.  https://doi. org/10.26533/jmd.v1i2.175
Firmansyah,  A.  (2018). Perilaku  Konsumen  Sikap dan Pemasaran (1st ed.). Deepublish.
Hardiyanto, N., Gunawan, A. I., Rafdinal, W., & Afif,
N.  C.  (2020).  Analisis  Perilaku  Belanja  Online
Selama Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Riset
Bisnis Dan Investasi , 6 (3), 120–130. https://doi. org/10.35313/JRBI.V6I3.2246 Hayu,  R.  S.  (2019).  View  of  Smart  Digital  Content Marketing, Strategi Membidik Konsumen Mile- nial  Indonesia. Jurnal  Manajemen  Dan  Kewi- rausahaan , 4 ,  61–69.  https://ejournal.uniska- kediri.ac.id/index.php/ManajemenKewirausahaa n/article/view/362/301 Howe, N., & Strauss, W. (2000). Millennials Rising: The  Next  Great  Generation  by  Howe,  Neil, Strauss,  William  (2000)  Paperback .  Vintage Books.  https://books.google.nl/books?id=To_Eu 9HCNqIC&printsec=frontcover&dq=millennial s+rising&redir_esc=y&hl=nl#v=onepage&q=m illennials rising&f=false Ibrahim,  M.,  &  Thawil,  S.  M.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Ter- hadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Mana- jemen  Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi UNIAT , 4 (1), 175–182. https://doi.org/10.36226/ jrmb.v4i1.251
Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika .  (2019, February  27).  https://kominfo.go.id/content/de- tail/16770/kemkominfo-pertumbuhan-e-com- merce-indonesiacapai-78-persen/0/sorotan_ media
Lucyantoro,  B.,  &  Rachmansyah,  M.  (2018).  Pene- rapan Strategi Digital Marketing, Teori Antrian Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  (Studi Kasus  di  MyBCA  Ciputra  World  Surabaya). Jurnal Ekonomika ’45 , 5 (1), 39–40.
Minanda, Ade; Suharty Roslan, dan Dewi Anggraini.
(2018). Perilaku Konsumtif Belanja Online Pada Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu Politik  Universitas  Halu  Oleo  Kendari.  Neo Societal; Vol. 3; No. 2; 2018
Muazam, A. R. (2020). Transaksi e-commerce dido- minasi  Generasi  Z  dan  milenial .  https://www. alinea.id/gaya-hidup/transaksi-e-commerce- didominasi-generasi-z-dan-milenial-b1ZRL9woj Mulyawan,  Iwan;  Deddy  Saefuloh,  Hasna  Wijaya,
Wahyu Rafdinal. Sikap Pada Iklan Media Sosial Instagram dan Kesadaran Merek Terhadap Niat Pembelian Pada Generasi Y dan Z. Jurnal Riset Bisnis  dan  Investasi  Vol.  6,  No.  3,  Desember 2020
Nisa,  Fitria  Khairum;  Arief  Bregas  Viratama  dan
Nurul  Hidayanti.  Analisis  Pencarian  Informasi Remaja  Generasi  Z  dalam  Proses Pengambilan Keputusan Belanja Online (Analisis pada Maha- siswa  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tidar). KOMUNIKOLOGI:  Jurnal  Pengembangan  Ilmu Komunikasi dan Sosial Vol.4 No.2 Tahun 2020.
Nisa, K. (2020). Analisis Perilaku Konsumen dalam Memilih  Tempat  Belanja  (Studi  Kasus  Mini- market Dan Toko Kelontong Di Kelurahan Kali Rungkut  Kecamatan  Rungkut  Kota  Surabaya). Jurnal  Inovasi  Penelitian , 1 (7),  1281–1288. https://doi.org/10.47492/JIP.V1I7.251
Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kualitatif (Qualitative Research Approach) (1st ed.). Dee- publish.
Santoso,  G.,  &  Triwijayati,  A.  (2018).  Gaya  Peng- ambilan  Keputusan  Pembelian  Pakaian  Secara Online pada Generasi Z Indonesia. Jurnal Ilmu Keluarga  &  Konsumen , 11 (3),  231–242. https://doi.org/10.24156/JIKK.2018.11.3.231
Sazali,  H.,  &  Rozi,  F.  (2020).  Belanja  Online  dan
Jebakan Budaya Hidup Digital pada Masyarakat Milenial. JURNAL SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study , 6 (2), 85–95. https://doi.org/10.31289/simbollika.v6i2.3556 Sidiq,  R.  (2019). Teknik  Berjualan  dengan  Digital Marketing . UDACODING.
SIRCLO.  (2019,  December  12). Perilaku  Belanja Online  Generasi  X,  Y  dan  Z  -  SIRCLO . https://www.sirclo.com/perilaku-belanja-online- generasi-x-y-dan-z/
Sunyoto,  D.  (2013). Perilaku  Konsumen  (Panduan Riset  Sederhana  untuk  Mengenali  Konsumen) (T.  Admojo  (Ed.);  1st  ed.).  CAPS  (Center  of Academic Publishing Service).
We  Are  Sosial.  (2020).  Digital  2020:  July  Global Statshot Report. Diakses dari https://datareportal. com/reports/digital-2020-july-global-statshot Zis,  S.  F.,  Effendi,  N.,  &  Roem,  E.  R.  (2021).  Per- ubahan Perilaku Komunikasi Generasi Milenial dan Generasi Z di Era Digital. Satwika : Kajian Ilmu  Budaya  Dan Perubahan  Sosial , 5 (1),  69– 87.  https://doi.org/10.22219/SATWIKA.V5I1. 15550
Zisa,  Sirajul  Fuad;  Nursyirwan  Effendib  dan  Elva Ronaning  Roem.  Perubahan  Perilaku  Komuni- kasi  Generasi  Milenial  dan  Generasi  Z  di  Era Digital.  Satwika:  Kajian  Ilmu  Budaya  dan Perubahan Sosial, vol 5 (2021) issue 1, 69-87