## GAMBARAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP OBAT DI INSTALASI FARMASI PUSKESMAS KECAMATAN TAPOS KOTA DEPOK TAHUN 2019
Annisa Damayanti 1) , Suci Pujiati 2) , dan Rachma Hidana 3)
1) Konsentrasi  Manajemen  Pelayanan  Kesehatan  (MPK),  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat,  Fakultas  Ilmu Kesehatan, Universitas Ibn Khaldun Bogor. Email: damayantia549@gmail.com
2) Konsentrasi  Manajemen  Pelayanan  Kesehatan  (MPK),  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat,  Fakultas  Ilmu Kesehatan, Universitas Ibn Khaldun Bogor. Email: pujiati.suci@gmail.com
3) Konsentrasi  Manajemen  Pelayanan  Kesehatan  (MPK),  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat,  Fakultas  Ilmu Kesehatan, Universitas Ibn Khaldun Bogor. Email: rachma.hidana@gmail.com

## Abstrak
Waktu tunggu pelayanan obat merupakan waktu yang diperlukan sejak pasien menyerahkan resep hingga pasien menerima obat. Berdasarkan data tahun 2018 capaian target waktu tunggu resep obat di Puskesmas yaitu obat jadi dengan 84.85 % dan waktu tunggu obat racik 86.91 % . Tujuan dalam penelitian ini yaitu Dapat mengetahui gambaran penyebab lamanya waktu tunggu pelayanan resep obat  di  instalasi  farmasi  Puskesmas  Kecamatan  Tapos  KotaDepok  tahun  2019.  Penelitian  ini menggunakan jenis penelitian kualitatif yaitu dengan wawancara mendalam, observasi serta telaah dokumen,  metode  yang  digunakan  yaitu  studi  kasus.Informan  pada  penelitian  ini  diambil menggunakan  teknik  purposive  sampling.  Hasil  capaian  target  menurut  Surat  Keputusan  Kepala UPT Puskesmas Kecamatan Tapos No. 440/SK/1358 UPT PKM TAPOS/VII/2017 didapatkan hasil waktu tunggu resep obat dengan capaian target 86.5 % untuk obat jadi dan 86 % untuk obat racik. Keterlambatan pelayanan resep disebabkan beberapa faktor seperti sdm yang kurang, belum adanya alat  komunikasi  langsung  ke  bagian  poli,  ruang  racik  yang  kurang  luas.  Untuk  sumber  daya manusia  supaya  ditambahkan  agar  dapat  meningkatkan  kecepatan  dalam  pelayanan  resep, penambahan alat komunikasi seperti telephone yang langsung terhubung ke bagian poli kemudian dilakukannya  program  rutin  seperti  seminar  kesehatan.  Untuk  ruang  racik  dan  gudang  agar  di perluas.

## Kata Kunci : Waktu Tunggu, Resep Obat, Puskesmas

## Pendahuluan
Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Puskesmas yang tercantum dialam Permenkes Nomor 30 tahun 2014 Pelayanan kefarmasian di  Puskesmas  harus  mendukung  tiga  fungsi pokok  Puskesmas  yaitu  sebagai  pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan  pusat  pemberdayaan  masyarakat, dan pusat pelayanan kesehatan strata pertama yang meliputi pelayanan kesehatan
perorangan dan pelayanan kesehatan masyarakat. Berdasarkan Standar Operasional Prosedur  Formula  Pengukuran  Indikator Mutu  Dan  Kinerja  Waktu  Tunggu  Obat  Jadi dan  Obat  Racik  Di  Unit  Farmasi  Puskesmas Kecamatan  Tapos  Kota  Depok  dengan Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas  Kecamatan  Tapos  No. 440/SK/1358  UPT  PKM  TAPOS/VII/2017
Tentang  Layanan  Klinis menerangkan bahwa “Waktu  yang  dibutuhkan  untuk  mengerjakan resep  obat  jadi  mulai  dari  pemberian  nomor kepasien  sampai  obat  selesai  dimasukan kedalam  kemasan  dan  siap  diserahkan kepasien yaitu dengan prosedur waktu tunggu obat  jadi  maksimal  20  menit  dan  waktu tunggu obat racik maksimal 25 menit dengan capaian target yaitu 100 %’’. Maka dari hasil data sekunder di Instalasi Farmasi tahun 2018
diperoleh  waktu  tunggu  obat  jadi  dengan capaian  target  84.85  %  dan  waktu  tunggu obat  racik  dengan  capaian  target  86.91  % sehingga  belum  memenuhi  capaian  target yang  sudah  ditentukan  oleh  Puskesmas Kecamatan  Tapos  Kota  Depok  yaitu  100  %. Dapat mengetahui gambaran penyebab lamanya  waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat di  instalasi  farmasi  Puskesmas  Kecamatan Tapos Kota Depok tahun 2019.

## Metode
Desain  Penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif.  Jenis  pendekatan  yang dilakukan dalam penelitian kualitatif ini yaitu dengan  pendekatan  studi  kasus.  Informan dipilih menggunakan teknik Purposive
Sampling yang terdiri dari 6 informan yaitu 1
kepala  puskesmas,  1  Kepala  Tata  Usaha,  1 kepala  Instalasi  Farmasi  dan  3  Asisten Apoteker.  Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  yaitu  menggunakan  pedoman wawancara mendalam serta observasi.

## Hasil
1. Pada  Input  pelayanan  resep  obat diinstalasi farmasi
Puskesmas
Kecamatan Tapos Kota Depok.
a. Sumber Daya Manusia hanya terdapat 1 apoteker  saja  .  Dalam  hal  ini  jumlah apoteker  yang  bekerja  di  instalasi farmasi  masih  kurang  dikarenakan jumlah  pasien  melebihi  50  pasien perhari  dan  hanya  di  bantu  oleh  3 tenaga  teknis  kefarmasian  Sedangkan pembagian shift kerja terbagi menjadi 2 shift  yaitu  pagi  dan  siang  dimana  pada pagi  hari  yang  bertugas  di  instalasi farmasi  hanya  3  orang  yaitu  1  orang apoteker dan 2 tenaga teknis kefarmasian serta pada shift siang yang bertugas  di  instalasi  farmasi  hanya  1 orang tenaga teknis kefarmasian.
b. Sarana Dan Prasarana Hasil  observasi  pada  penelitian  ini bahwa  dimana  Ruangan  Konseling  dan ruangan  arsip  tidak  ada  di  Instalasi Puskesmas  Kecamatan  Tapos  Kota
Depok.  Sehingga  tidak  sesuai  dengan peraturan yang ada apalagi gudang yang belum  memadai  sehingga  pada  saat menyimpan  obat  masih  bertumpuk- tumpuk  serta  pada  bagian  ruang  racik sangat  sempit  sehingga  membatasi lingkup  gerak  petugas.  Hasil  observasi peralatan di instalasi farmasi Puskesmas Kecamatan  Tapos  Kota  Depok  sudah sesuai  dengan  peraturan  Permenkes yang  ada  bahkan  sudah  ditambahkan alat  seperti  mesin  press  untuk  kertas puyer,  alat  pembagi  puyer,  blender untuk  mempercepat  proses  peracikan obat  serta  agar  dapat  mengurangi lamanya waktu tunggu resep obat
c. SOP Pelayanan SOP  Pelayanan  resep  di  instalasi
Farmasi  Puskesmas  Kecamatan  Tapos Kota Depok sudah dilakukan dikarenakan  Puskesmas  tersebut  sudah mengikuti
akreditasi untuk
meningkatkan mutu pelayanan.
d. Ketersediaan Obat Ketersediaan  Obat  di  Instaasi  Farmasi Puskesmas  Kecamatan  Tapos  Kota Depok  sudah  terpenuhi  tetapi  ada  obat yang  sering  mengalami  kekosongan obat seperti obat kejiwaan.
2. Pada  proses  pelayanan  resep  obat  di instalasi  farmasi  Kecamatan  Tapos Kota  Depok  yaitu  pada  alur  pelayanan resep obat dari mulai penerimaan resep sampai  penyerahan  obat  kepada  pasien terdapat  kendala  seperti  pada  saat pengkajian  administrasi  kelengkapan
seperti  nomor  telephone  pasien  tidak dicantumkan  pada  saat  di  pendaftaran oleh  sebab  itu  petugas  farmasi  harus menanyakan kembali hal ini menyebabkan  waktu  tunggu  yang lumayan  lama  dikarenakan  pada  saat ditanyakan pasien tidak hapal dan harus mencari  nomor  telephone  terlebih dahulu, Kemudian pada saat pengkajian resep  apabila  terdapat  tulisan  dokter yang kurang jelas maka harus ditanyakan langsung ke bagian poli.
Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Di Instalasi Farmasi Puskesmas Kecamatan Tapos Kota Depok
Tabel 1. Jumlah Lembar Resep Obat Yang Diamati JENIS Resep Masuk Pesentase OBAT JADI 640 91.4 OBAT RACIK 60 8.5 Total 700 100
Waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat yaitu  jangka  waktu  pada  saat  penerimaan resep  obat  sampai  penyerahan  obat  kepada pasien.  Dalam  observasi  waktu  tunggu dilakukan  selama  14  hari,  jumlah  resep  yang
diamati  sebanyak  700  resep,  terdiri  dari  640 obat  jadi  dan  60  0bat  racikan.  Jumlah  resep obat  yang  diamati  dapat  dilihat  dari  tabel berikut .
Tabel 2. Persentase Resep Obat Jadi WAKTU Resep Masuk Persentase <15 Menit 554 86.5 >15 Menit 86 13.4 Total 640 100
Dari  640  resep  obat  jadi  yang  diamati ada  sebanyak  554  lembar  resep  atau  86.5  % yang terselesaikan dengan waktu tunggu yaitu tunggu  yaitu  <  15  menit  dan  86  lembar
resepsebanyak 13.4 % yang tidak terselesaikan  dengan  waktu  tunggu  >  15 menit. Berikut adalah tabelnya:
Tabel 3. Persentase Resep Obat Racikan
WAKTU Resep Masuk Persentase < 25 Menit 51 85 >25 Menit 9 15 Total 60 100 Dari 60 resep obat racikan yang diamati ada  sebanyak  51  lembar  resep  obat  racikan atau  85  %  yang  terselesaikan  dengan  waktu
tunggu  <  25  menit  dan  9  lembar  resep  obat racikan  atau  15  %  yang  tidak  terselesaikan dengan waktu tunggu > 25 menit.

## Pembahasan
1. Input
a. SDM
Permenkes  (2016)  Pada  Peraturan
Menteri  Kesehatan  Nomor  74  tahun  2016 menyatakan bahwa “Penyelengaraan Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas
minimal  harus  dilaksanakan  oleh  1  (satu) orang  tenaga  Apoteker  sebagai  penanggung jawab,  yang  dapat  dibantu  oleh  Tenaga Teknis  Kefarmasian  sesuai  kebutuhan  serta menentukan  jumlah  Apoteker  di  Puskesmas bila  memungkinkan  diupayakan  1  (satu) Apoteker  untuk  50  (lima  puluh)  pasien perhari”  .  Hal  ini  tidak  sesuai  dengan  hasil penelitian bahwa Sumber Daya Manusia yang ada  di  Puskesmas  Kecamatan  Tapos  Kota Depok hanya terdapat 1 apoteker saja.
Dalam  hal  ini  jumlah  apoteker  yang bekerja  di  instalasi  farmasi  masih  kurang dikarenakan  jumlah  pasien  melebihi  50 pasien  perhari  dan  hanya  di  bantu  oleh  3 tenaga  teknis  kefarmasian.  Ketidakcukupan SDM secara jumlah ini tentu akan menghambat  dan  berpengaruh  terhadap kecepatan  pelayanan  resep  yang  diberikan kepada pasien (Yulia Elizabet 2016).
Sedangkan pembagian shift kerja terbagi  menjadi  2  shift  yaitu  pagi  dan  siang dimana  pada  pagi  hari  yang  bertugas  di instalasi farmasi hanya 3 orang yaitu 1 orang apoteker  dan  2.  tenaga  teknis  kefarmasian serta  pada  shift  siang  yang  bertugas  di
instalasi farmasi hanya 1 orang tenaga teknis kefarmasian oleh karena itu perlu penambahan petugas agar dapat mempengaruhi kecepatan dalam pelayanan.

## b. Sarana dan Prasarana
Hasil  observasi  pada  penelitian  ini bahwa  dimana  Ruangan  Konseling  dan ruangan arsip tidak ada di Instalasi Puskesmas  Kecamatan  Tapos  Kota  Depok. Sehingga  tidak  sesuai  dengan  peraturan  yang ada  apalagi  gudang  yang  belum  memadai sehingga  pada  saat  menyimpan  obat  masih bertumpuk-tumpuk  serta  pada  bagian  ruang racik  sangat  sempit  sehingga  membatasi lingkup gerak petugas. Dampak dari kurangnya  fasilitas  atau  sarana  pelayanan pelayanan  seperti  penurunan  kualitas  kerja, kecepatan  pelayanan  dari  tenaga  kesehatan yang  tentunya  akan  berdampak  pula  pada penurunan mutu pelayanan (Ghamrin, 2008).
Permenkes  No  30  tahun  2014  tentang Standar
Pelayanan
Di Puskesmas menjelaskan  bahwa  “Ruang  pelayanan  resep dan  peracikan  atau  produksi  sediaan  secara terbatas  meliputi  rak  Obat  sesuai  kebutuhan dan  meja  peracikan.  Di  ruang  peracikan disediakan  peralatan  peracikan,  timbangan Obat,  air  minum  (air  mineral)  untuk pengencer,  sendok  Obat,  bahan  pengemas Obat,  lemari  pendingin,  termometer  ruangan, blanko  salinan  resep,  etiket  dan  label  Obat,
buku  catatan  pelayanan  resep,  buku-buku referensi atau standar sesuai kebutuhan, serta alat tulis secukupnya” (Permenkes 2004).
Dengan demikian hasil observasi peralatan  di  instalasi  farmasi  Puskesmas Kecamatan  Tapos  Kota  Depok  sudah  sesuai dengan  peraturan  Permenkes  yang  ada bahkan sudah ditambahkan alat seperti mesin press untuk kertas puyer, alat pembagi puyer, blender  untuk  mempercepat  proses  peracikan obat  serta  agar  dapat  mengurangi  lamanya waktu  tunggu  resep  obat.  Oleh  karena  itu pelayanan kesehatan yang berkesinambungan perlu  didukung  dengan  peralatan  yang  selalu dalam kondisi lengkap, siap pakai serta dapat difungsikan  (Yulia  Elizabet,  2016)  serta Menurut  Pedoman  Pengelolaan  Peralatan Kesehatan  Di  Fasilitas  Pelayanan  Kesehatan (2015)  menerangkan  bahwa  “Peralatan kesehatan merupakan salah satu fakto penting dalam  penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan baik  dirumah  sakit  maupun  difasilitas pelayanan  kesehatan  lainnya  guna  mencapai kondisi  maupun  fungsi  peralatan  kesehatan yang  baik  serta  dapat  mendukung  pelayanan kesehatan  maka  perlu  adanya  pengelolaan peralatan kesehatan yang terpadu”.
c.  SOP
SOP yang dijalankan seperti penerimaan resep, penyediaan obat, peracikan obat  dimana  terdapat  indikator  mutu  klinis waktu  tunggu  yaitu  unutuk  obat  jadi maksimal  15  menit  dan  untuk  obat  racikan maksimal 25 menit, penulisan etiket, penyerahan  obat  yang  mana  harus  dilakukan pemberian  informasi  obat  seperti  cara  pakai, indikasi obat, serta efek samping obat hal ini dilakukan secara singkat, jelas dan benar agar dapat mudah dimengerti oleh pasien sehingga pasien  dapat  mempraktikan  pada  saat meminum  dan  menggunakan  obat  tersebut. Apalagi  dimana  puskesmas  tersebut  sudah melakukan  akreditasi  yang  mana  akreditasi
itu  guna  sebagai  penilaian  kinerja  puskesmas yang sudah dijalankan selama ini apakah baik atau kurang.
Menurut  penelitian  Hartono  dalam Murzani  (2016)  menyatakan  bahwa  dimana SOP  sangat  berpengaruh  sebagai  petunjuk pegawai  untuk  melaksanakan  pekerjaan sesuai  dengan  tugas  dan  standar  Prosedur yang baik dan teratur adalah modal yang baik untuk  meningkatkan  kualitas  suatu  unit. Sehingga  agar  mutu  pelayanan  baik  serta meningkatkan  kualitas maka  suatu  unit  harus mengikuti  SOP  yang  sudah  ditentukan terhadap  instansi  tersebut  (Ayuningtyas 2011).

## d.  Ketersediaan Obat
Berdasarkan Kemenkes RI (2013), obat yang  tersedia  di  puskesmas  adalah  obat esensial  dimana  jumlah  dan  jenisnya  telah ditetapkan  oleh  Menteri  Kesehatan  merujuk pada  Daftar  Obat  Esensial  Nasional.  Daftar Obat  Esensial  Nasional  yaitu  Daftar  obat terpilih  yang  paling  banyak  dibutuhkan. Dari hasil  wawancara  untuk  ketersediaan  obat  di instalasi  farmasi  Puskesmas  Kecamatan Tapos Kota Depok sudah terpenuhi tetapi ada obat yang sering mengalami kekosongan obat seperti  obat  kejiwaan.  Dalam  hal  ini  cara mengantisipasi  apabila  terdapat  obat  yang kosong  maka  puskesmas  akan  meminta pengajuan  meminjam  obat  tersebut  kepada puskesmas atau RSUD.
Karena  persediaan  obat-obatan  yang tidak  lancar  akan  menghambat  pelayanan kesehatan  hal  ini  disebabkan  karena  obat tidak  tersedia  pada  saat  dibutuhkan  (Yulia Elizabet  2016).  Dan  terhambatnya  alur persediaan  obat  akan  berdampak  pada terhadapnya  pelayanan  kesehatan.  Hal  ini disebabkan  karena  kekurangan  stok  obat saat dibutuhkan (Sakti 2018).

## 2. Proses
Dari  hasil  pengamatan  terlihat  bahwa terdapat  penumpukan  resep  di  kontak  resep yang  dsediakan  yaitu  pada  jam  sibuk  antar jam  09.00  sampai  jam  11.00  .  Di  dalam penelitian  proses  alur  pelayanan  resep  obat sampai  penyerahan  obat  kepada  pasien ditemukan  hambatan  hambatan  seperti  pada saat  penerimaan  resep  disaat  melakukan skrinning  administrasi  di temukan  kurangnya kelengkapan  seperti  nomor  telephone  pasien hal  ini  menyebabkan  pada  saat  skrinning admistrasi  petugas  harus  memanggil  kembali pasien untuk menyebutkan nomor telephonenya.
Dalam hal ini gunanya nomor telephone pada resep itu dikarenakan apabila terjadi hal yang  tidak  terduga  seperti  obat  yang  tertukar maka pasien dapat di hubungi kembali, tetapi pada  saat  itu  ada  sebagian  pasien  yang mengatakan  tidak  hapal  sehingga  harus menunggu  terlebih  dahulu  pasien  selesai mencari  maka  dari  itu  tahapan  skrinning administrasi  dapat  memakan  waktu  tunggu yang  lama,  kemudian  pada  saat  tahap peracikan  dimana  obat  yang  tertera  diresep tidak jelas.
Menurut  Keputusan  Menteri  Kesehatan No. 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang standar  pelayanan  kefarmasian  di  apotek memberikan  pelayanan  dengan  kemampuan dalam  kelancaran  pembacaan  resep  dari dokter  (Kepmenkes  2004).  Dalam  hal kurangnya  kemampuan  membaca  resep membuat  petugas  kesulitan  dalam  membaca tulisan  resep.  Ada  hubungan  positif  antara kemampuan membaca resep dengan kecepatan pelayanan dan keselamatan pasien.
Selain  itu  sumber  daya  manusia  yang kurang  pada  saat  shift  siang  di  instalasi farmasi  Puskesmas  Kecamatan  Tapos  Kota Depok  dimana  yang  bertugas  hanya  satu orang  membuat  proses  pelayanan  resep  yang dilakukan  seorang  diri  dikarenakan  pada saat
waktunya  jam  sibuk  maka  resep  di  biarkan menumpuk  terlebih  dahulu  karena  petugas sedang menyelesaikan peracikan obat. Berdasarkan penelitian Hartono dalam Murzani  (2016)  mengatakan  bahwa  sumber daya  manusia  yang  kurang  memadai  sangat mempengaruhi  kepada  kecepatan  pelayanan di instalasi tersebut.

## 3. Output
Penetapan standar pelayanan resep obat di  Puskesmas  Kecamatan  Tapos  Kota  depok menurut  Surat  Keputusan  Kepala  UPT
Puskesmas Kecamatan Tapos No 440/SK/1358-UPT  PKM  TAPOS/VII/2017 tentang  Formula  Pengukuran  Indikator  Mutu Dan  Kinerja  Waktu  tunggu  Obat  Jadi  Dan Obat  Racik  Di  Unit  Farmasi  menjelaskan bahwa  “untuk  obat  jadi  maksimal  15  menit dan  obat  racikan  maksimal  25  menit  dengan capaian target 100 %.
Sedangkan  menurut  hasil  pengamatan yang  dilakukan  oleh  peneliti  selama  14  hari dengan  total  700  resep  yaitu  hasil  obat  jadi yang  sesuai  dengan  standar  maksimal  15 menit  yaitu  86.5  %  dan  untuk  obat  racikan yang  sesuai  dengan  standar  maksimal  25 menit yaitu 85 % sehingga waktu tunggu obat jadi  dan  obat  racikan  di  Instalasi  Farmasi Puskesmas  Kecamatan  Tapos  Kota  Depok belum  memenuhi  standar  puskesmas  yang sudah  di  tentukan  yaitu  untuk  standar pelayanan  resep  obat  harus  mencapai  target 100 %.
Tentang  Jenis  obat  resep  racikan  akan mengkonsumsi  waktu  yang  lebih  lama dibandingkan  dengan  obat  jadi.  Demikian juga  dengan  jumlah  item  pada  setiap  resep akan  mempengaruhi  waktu  layanan  resep tersebut  (Wijaya  2012).  Adapun  kendalanya dalam memenuhi standar waktu tersebut yaitu sumber daya manusia yang kurang pada shift siang  dikarenakan  hanya  berjumlah  satu orang,  ruangan  yang  kurang  luas  di  bagian
peracikan  obat  sehingga  membatasi  lingkup gerak petugas, kemudian pada saat penerimaan resep harus dilakukan pengecekan kelengkapan penulisan adminsitrasi  seperti  nomor  telephone  yang apabila  tidak  tertera  maka  harus  ditanyakan kembali  dan  dapat  memakan  watu  yang cukup  lama  dikarenakan  pasien  yang  belum hapal dan harus mencarinya terlebih dahulu.
Sehingga  didalam  output  pelayanan resep  obat,  waktu  tunggu  pelayanan  di instalasi  farmasi  sangatlah  penting  agar pasien  tidak  menunggu  terlalu  lama  yang nantinya  akan  berdampak  terhadap  mutu pelayanan.  Dalam  hal  ini  diketahui  bahwa output  pada  penelitian  gambaran  waktu tunggu  resep  obat  untuk  obat  jadi  da  racikan belum  memenuhi  standar  yang  ditentukan oleh Puskesmas Tapos Kota Depok.

## Kesimpulan
1. Pada  Input  pelayanan  resep  obat  di instalasi  farmasi  Puskesmas  Kecamatan Tapos Kota Depok
a. Sumber  Daya  Manusia  di  Instalasi Farmasi  Puskesmas  kecamatan  Tapos Kota Depok belum memadai
dikarenakan  pada  saat  shift  siang petugas  yang  jaga  di  bagian  farmasi hanya  satu  orang.  Kemudian  belum adanya  program  rutin  seperti  seminar kesehatan.
b.  Sarana  Dan  Prasarana  terdiri  dari permasalahan  di  ruangan,  ruangan  di instalasi  farmasi  untuk  ruang  racik kurang  luas  sehingga  membatasi  ruang gerak  petugas,  gudang  yang  kurang memadai sehingga penyimpanan obat di lakukan secara bertumpuk tumpuk.
c.  Ketersediaan  Obat  di  instalasi  farmasi sudah  tercukupi  hanya  saja  untuk  obat gangguan kejiwaan obat sering mengalami  kekosongan  stock.  d.  SOP di  instalasi  farmasi  sudah  dijalankan dikarenakan  Puskesmas  tersebut  sudah menjalankan akreditasi.
2. Pada  proses  pelayanan  resep  obat  di instalasi  farmasi  Kecamatan  Tapos  Kota Depok  yaitu  pada  alur  pelayanan  resep obat dari mulai penerimaan resep sampai penyerahan  obat  kepada  pasien  terdapat kendala  seperti  pada  saat  pengkajian
administrasi  kelengkapan  seperti  nomor telephone pasien tidak dicantumkan pada saat di pendaftaran oleh sebab itu petugas farmasi  harus  menanyakan  kembali  hal ini  menyebabkan  waktu  tunggu  yang lumayan  lama  dikarenakan  pada  saat ditanyakan  pasien  tidak  hapal  dan  harus mencari nomor telephone terlebih dahulu,  Kemudian  pada  saat  pengkajian resep apabila terdapat tulisan dokter yang kurang  jelas  maka  harus  ditanyakan langsung ke bagian poli.
3. Pada  Output  yaitu  capaian  target  yang diperoleh pada hasil penelitian selama 14 hari  dimana  waktu  tunggu  resep  obat untuk  capaian  target  tidak  sesuai  dengan peraturan  Surat  Keputusan  Kepala  UPT Puskesmas  Kecamatan  Tapos  Nomor 440/SK/1358-UPT PKM TAPOS/VII/2017 Tentang Formula
Pengukuran  Indikator  Mutu  Dan  Kinerja Waktu  Tunggu  Obat  Jadi  Dan  Obat Racik  Di  Unit  Farmasi  menjelaskan bahwa  “Waktu  tunggu  obat  jadi maksimal  15  menit  dan  waktu  tunggu obat  racik  maksimal  25  menit  dengan capaian  target  100%”,  maka  demikian hasil yang di peroleh yaitu sekitar 86.5 % untuk  obat  jadi  dan  86  %  untuk  obat racik.

## Saran
1. Input
a. Sumber  Daya  manusia  di  harapkan ditambahkan lagi pada bagian shift siang agar  beban  kerja  dapat  dibagi  sehingga dapat  memaksimalkan  pekerjaan  yang dilakukan.
b. Sarana  dan  prasarana  untuk  ruangan bagian racik agar di perluas supaya tidak membatasi  lingkup gerak petugas, gudang untuk diperbesar lagi agar dapat ditambahkan rak obat sehingga penyimpanan  obat  tidak  bertumpuk- tumpuk.
c. Ketersediaan  Obat untuk obat gangguan kejiwaan  sebaiknya  diadakan  sesuai dengan kebutuhan pasien.
2. Proses
Disarankan untuk bagian pendaftaran mengisi  admisnistrasi  secara  lengkap  pada resep  seperti  nomor  telephone  pasien, kemudian penambahan alat komunikasi yang langsung  terhubung  pada  bagian  poli  agar pada saat terdapat obat yang tulisannya tidak terbaca  dapat  langsung  mengkonfirmasi sehingga  petugas  tidak  perlu  datang  ke  poli supaya  dapat  mengantisipasi  lamanya  waktu tunggu resep.

## Daftar Pustaka
[1] Ayuningtyas.  (2011). Analisis  Waktu
Tunggu Pelayanan Resep Pasien Umum
Di  Depo  Farmasi  Rawat  Jalan  RS Karya  Bhakti  Tahun  2011 .  Tesis. Depok: Universitas Indonesia.
[2] Ghamrin.  (2008).  Faktor-  Faktor  Yang mempengaruhi Mutu
Pelayanan Kesehatan  Di  Rumah  Sakit.  Jurnal Kesehatan  Masyarakat.  Universitas  Esa Unggul. [3] Kementrian Kesehatan. (2004). Kemenkes Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang standar pelayanan kefarmasian di Apotek.
[4] Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.  (2013).  Kemenkes  Nomor 312/Menkes/SK/IX/2013 Tentang Daftar Obat Esensial Nasional.
[5] Murzani. (2016). Analisis Waktu
Tunggu Pelayanan Resep Obat Racikan Di  Pustu  Pada  Wilayah  Kerja  UPTD
Puskesmas  Sempur .  Skripsi.  Bogor:
Universitas Ibn Khaldun Bogor
[6] Permenkes.  (2014). Peraturan  Menteri Kesehatan  Nomor  30  Tahun  2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas . [7] Sakti Wahyu. (2018). Gambaran Waktu Tunggu  Pelayanan  Instalasi  Farmasi
Rawat  Jalan  RS  Hermina  Bekasi  Pada
Jam Sibuk tahun 2018 . Depok:
Universitas Indonesia
[8] Wijaya.  (2012). Analisa  Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM)
[9] Yulia  Elizabet.  (2016). Gambaran Sistem  Pelayanan  Resep  Di  Instalasi Farmasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit Karya  Bhakti  Pratiwi  Bogor .  Jakarta: Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah
[10] Yulianthy.  (2012).  Analisis  Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Umum
Di  Farmasi  Unit  Rawat  Jalan  Selatan Pelayanan  Kesehatan  Saint Carolus Tahun 2011. Tesis. Depok: UniversitasIndonesia.