## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023

## Sikembar: Sistem Informasi Kelurahan Makassar Barat, Pendukung Pelayanan Publik Yang Efektif
Heriani 1) | Effendi M 2) | Muhammad Sabri Ahmad 3) | Zainuddin* 4)
1,2) Universitas Terbuka, Jakarta
3,4) Universitas Khairun, Ternate heriani@ecampus.ut.ac.id | effendim@ecampus.ut.ac.id | msabri@unkhair.ac,id | zainudin@unkhair.ac.id
Abstrak :    Sistem  informasi  berbasis  website  berkembang  pesat  pada  saat  ini.  Salah  satu  penerapan dalam  instansi  pemerintah  yang  dekat  dengan  masyarakat  mengenai  pengurusan  administrasi  ialah lingkup kelurahan. Pelayanan administrasi yang dilakukan secara manual dengan cara datang langsung ke kantor kelurahan sering kali terjadi antrian dan pengelolaan data oleh petugas yang kurang efektif, maka  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini  dilaksanakan  dengan  tujuan  untuk mengembangkan Sistem Informasi Kelurahan Makassar Barat yang diberi nama SiKembar. SiKembar ini dibuat sebagai sistem informasi kelurahan guna melayani berbagai hal administrasi kependudukan di  Kelurahan  dengan  memberikan  kemudahan  dan  mempercepat  pelayanan  administrasi  kepada masyarakat.
Kata Kunci : Administrasi Kelurahan, Aplikasi SiKembar, Sistem Informasi Kelurahan, Kelurahan Makassar Barat, Kota Ternate.

## Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  yang  semakin  modern  dan  majunya  teknologi  informasi, sistem  informasi  terkomputerisasi  telah  menjadi  kebutuhan  penting  di  berbagai  bidang,  termasuk instansi  pemerintahan  seperti  Kelurahan.  Teknologi  informasi  yang  canggih  menciptakan  sistem informasi berbasis komputer, mempermudah pengolahan data, dan meningkatkan efisiensi waktu serta efektivitas kerja (Anggiawan et al., 2018; Mukhsar et al., 2020; Riansyah et al., 2021; Sholihin, 2021; Syaebani et al., 2021; Tavares & Tjiptabudi, 2020).
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi memberikan dampak signifikan dalam berbagai  aspek  kehidupan,  termasuk  lembaga  pendidikan,  pemerintahan,  dan  industri.  Penggunaan teknologi informasi menjadi kunci dalam mendukung pengambilan keputusan yang cepat, akurat, dan efisien, terutama  dalam  pelayanan  publik  yang  sering menghadapi  kendala  (Kurniawan et  al.,  2021; Miswar, 2021; Mukhsar et al., 2020; Tavares & Tjiptabudi, 2020). Kantor Kelurahan Makassar Barat Kecamatan Ternate Tengah di Kota Ternate juga menghadapi tantangan ini.
Kantor Kelurahan Makassar Barat memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,  dengan  rata-rata  30  pelayanan  per  hari.  Namun,  proses  pelayanan  masih  manual, menggunakan  Microsoft  Word  dan  Excel,  yang  menyebabkan  keterbatasan  dan  penumpukan  data. Pengolahan  data  manual  ini  juga  memperlambat  proses  pelayanan  karena  resiko  kesalahan  dalam penulisan dan pembacaan tulisan oleh staf pemerintahan. Selain itu, alur kegiatan yang panjang juga menyebabkan proses pelayanan menjadi lebih lambat.
Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan solusi yang lebih efisien. Oleh karena itu, dilakukan upaya untuk  mengembangkan  Sistem  Informasi  Kelurahan  Makassar  Barat  yang  diberi  nama  SiKembar. Tujuan dari sistem ini adalah untuk mendukung efektivitas pelayanan publik. Solusi yang diusulkan adalah mengembangkan sistem informasi berbasis website, yang dapat diakses secara online. Aplikasi SiKembar  ini  akan  memberikan  informasi  yang  lebih  mudah  diakses,  termasuk  data  penduduk, informasi kelurahan, dan administrasi persuratan.
Dengan adanya aplikasi SiKembar, diharapkan bahwa pelayanan publik di Kantor Kelurahan Makassar Barat akan lebih efisien dan akurat. Penduduk tidak perlu lagi menghadapi kesulitan dalam

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023
mengakses informasi atau mengisi formulir secara manual. Semua ini akan berkontribusi pada peningkatan kualitas pelayanan publik di wilayah tersebut.

## Realisasi Kegiatan
Kegiatan  pengabdian  ini  terdiri  dari  beberapa  tahapan,  dimulai  dengan  persiapan  yang mencakup  briefing  dan  pengadaan  alat.  Dilanjutkan  dengan  survey  dan  sosialisasi  kepada  aparatur Kelurahan  untuk  meningkatkan  pelayanan  Masyarakat  yang  dilaksanakan  pada  bulan  Maret  2023. Pembuatan  Aplikasi  SiKembar  dilakukan  di  Laboratorium  Rekayasa  Perangkat  Lunak  Universitas Khairun  selama  bulan  April-Mei  2023.  Tim  juga  melakukan  pendampingan  penginputan  data, sosialisasi penggunaan aplikasi, serta evaluasi berkelanjutan yang dilakukan sepanjang bulan Juni-Juli 2023.  Setelah  proses  produksi  selesai,  dilakukan  pelaporan  dan  publikasi  hasil  kegiatan  yakni  pada bulan Agustus 2023.

## Hasil
Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini dibagi dalam beberapa tahapan yang diuraikan sebagai berikut:

## Tahapan Persiapan:
Pada  tahapan  ini,  tim  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  melakukan  persiapan  sebelum program dimulai. Ini melibatkan briefing mengenai tujuan, langkah-langkah, dan target dari program Pengabdian  kepada  Masyarakat.  Selain  itu,  persiapan  alat  dan  bahan  yang  diperlukan  untuk perancangan Aplikasi SiKembar juga dilakukan. Tahapan ini di laksanakan pada tanggal 15 Maret – 22 Maret 2023, termasuk memastikan bahwa semua sumber daya yang diperlukan, seperti perangkat lunak dan perangkat keras, tersedia dan siap digunakan.

## Tahapan Survey dan Sosialisasi:
Pada  tahapan  ini,  dilakukan  sosialisasi  kepada  mitra  yakni  Kelurahan  Makassar  Barat, Kecamatan Ternate Tengah, yang melibatkan aparatur Kelurahan seperti Lurah, Sekertaris Lurah dan Para Perangkat Kelurahan. Tujuan dari tahapan ini adalah memberikan informasi dan gambaran terkait pelaksanaan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat. Tahapan ini dilaksakan pada tanggal 15 April 2023,  Sosialisasi  melibatkan  penjelasan  mengenai  tujuan  program,  manfaat  yang  diharapkan,  serta keterlibatan mitra dalam prosesnya.

## Tahapan Perancangan Aplikasi:
Sebelum  memasuki  proses  pembuatan  aplikasi,  tahapan  perancangan  harus  dilakukan.  Ini mencakup perencanaan mengenai struktur, fitur, tampilan, dan fungsionalitas dari Aplikasi SiKembar. Pada tahap ini, dilakukan pengembangan prototipe atau desain awal untuk memastikan bahwa aplikasi akan memenuhi kebutuhan dan ekspektasi yang diharapkan.
Gambar 1. Perancangan Fitur Aplikasi

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023

## Tahapan Pembuatan Aplikasi:
Setelah  perancangan  selesai,  tim  Pengabdian  kepada  Masyarakat  melanjutkan  ke  tahap pembuatan aplikasi. Proses ini dilakukan di Laboratorium Rekayasa Perangkat Lunak Fakultas Teknik Universitas Khairun. Tahapan ini mencakup pengembangan dan implementasi perangkat lunak yang menjadi inti dari Aplikasi SiKembar.

## 1. Pembuatan aplikasi
Pembuatan  dan penerapan aplikasi  Sistem  Informasi Kelurahan  Makassar  Barat  (SiKembar) sebagai inisiatif meningkatkan efisiensi dan akses pelayanan publik. Laporan ini merinci implementasi aplikasi, struktur  menu,  dan  pengalaman  interaksi  antara  pengguna  (Masyarakat,  Lurah,  dan  Administrator) dengan aplikasi.

## 2. Aplikasi dan Menu
Aplikasi SiKembar memiliki berbagai fitur yang dapat diakses melalui struktur menu berikut:
a. Beranda
b. Visi & Misi
c. Sejarah
d. Gambaran Umum
e. Struktur Organisasi
f. Statistik Penduduk Berdasarkan Jenis Kelamin, Agama, Pekerjaan, dan Kelompok Umur
g. Pelayanan Masyarakat
h. Berita
i. Pengaduan Masyarakat
j. Peta Kelurahan

## 3. Interaksi Pengguna dengan Aplikasi

## Interaksi Masyarakat
Masyarakat dapat mengakses informasi yang disajikan oleh aplikasi tanpa perlu akun. Namun, untuk menggunakan fitur Pelayanan Masyarakat, masyarakat harus mendaftar akun. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Mengakses aplikasi melalui URL https://sikembar.site .
2. Klik "Login" dan pilih "Register".
3. Mengisi formulir pendaftaran dengan informasi yang dibutuhkan.
4. Setelah akun terdaftar, masyarakat dapat login dengan email dan password.

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023

## Interaksi Lurah
Lurah  memiliki  akses  lebih  lanjut  dalam  aplikasi  untuk  mengelola  berita,  info  kelurahan, kependudukan,  pengaduan  masyarakat,  profil  kelurahan,  peta  kelurahan,  dan  pengguna.  Langkah- langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Lurah mengakses aplikasi dengan URL yang sama dan melakukan login.
2. Menu utama menampilkan informasi penting tentang kelurahan.
3. Lurah dapat mengelola berita, info kelurahan, dan informasi lainnya sesuai kebutuhan.
Gambar 3. Beranda Lurah dan Operator
Gambar 4. Tampilan Monitoring Lurah
Gambar  5. Tampilan Pengaduan Masuk/Verifikasi

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023

## Interaksi Administrator
Administrator  memiliki  hak  akses  penuh  dalam  aplikasi  untuk  mengelola  data  dan  konten. Interaksinya meliputi:
1. Administrator mengakses aplikasi melalui URL yang sama dan melakukan login.
2. Menu utama menampilkan informasi penting tentang kelurahan.
3. Administrator  dapat  mengelola  berita,  kependudukan,  pengaduan  masyarakat,  dan  informasi lainnya.
Gambar 6. Tambah Berita
Gambar 7. Pemetaan Lokasi Strategis Kelurahan RT/RW, dll

## 4. Pemanfaatan Fitur Aplikasi
Fitur-fitur utama dalam aplikasi SiKembar meliputi pengelolaan berita, informasi kelurahan, data penduduk, pengaduan masyarakat, pelayanan online, dan pemetaan kelurahan.  Setiap aktor memiliki akses sesuai perannya.

## 5. Interaksi Masyarakat
1. Masyarakat mengakses aplikasi pada url berikut : https://sikembar.site setelah muncul halaman seperti pada gambar di bawah ini :

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023
Masyarakat  dapat  mengakses  semua  informasi  pada  aplikasi  SiKembar  namun  pada  menu pelayanan  masyarakat  harus  mempunyai  akun  terlebih  dahulu  agar  bisa  melakukan administrasi pelayanan online.
2. Cara membuat akun Klik pada tombol login maka akan muncul halaman login. Kemudian klik tombol register untuk mendaftarkan akun. Proses dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 9. Tombol Login
Gambar 10. Tombol Mendaftarkan Akun
3. Halaman Membuat Akun
Masyarakat akan diminta untuk memasukan nama asli, Nik, Nomor Hp, Email, Password kemudian tekan tombol submit. Jika memasukan data yang benar maka pendaftaran akun berhasil dan masyarakat akan di arahkan pada halaman login.
Gambar 11. Form Pendaftaran Akun

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023
4. Lalu muncul halaman login seperti gambar di bawah ini. Masyarakat akan diminta untuk memasukan email dan password yang tadi didaftarkan.
Gambar 12. Halaman Login
Setelah  masyarakat  berhasil  login,  masyarakat  akan  dapat  melakukan  proses  administrasi pelayanan kelurahan, profil.
5. Pelayanan Kelurahan
Masyarakat  dapat  melakukan  pelayanan  online  dengan  cara  klik  menu  pelayanan  kemudian masukan data yang diperlukan untuk melakukan administrasi pelayanan  seperti foto copy/scan kartu keluarga, foto copy/scan KTP, surat pernyataan, jenis pelayanan yang ingin dilakukan, surat pengantar dari ketua rt/tw setempat.
Gambar 13. Form Pelayanan Online SiKembar Setelah itu tekan tombol kirim. Maka data akan dikirim ke staff/admin dan akan di proses. Jika proses telah selesai maka masyarakat akan diberitahu melalui Email atau WhatsApp.

## Tahapan Pendampingan Proses Penginputan dan Pengolahan Data:
Setelah  Aplikasi  SiKembar  selesai  dibuat,  tahapan  ini  melibatkan  pendampingan  proses penginputan  data  oleh  staf  Kelurahan.  Tim  Pengabdian  kepada  Masyarakat  akan  membantu  dan mengawasi proses penginputan data pendukung ke dalam aplikasi. Hal ini bertujuan untuk memastikan data  terkelola  dengan  baik  dan  memberikan  pelatihan  kepada  staf  Kelurahan  terkait  penggunaan aplikasi.pelaksanaan tahapan ini, dilaksanan dari bulan Juni samapai dengan Juli, pendampingan secara online maupun ovline, Adapun pendampingan online dilakukan dengan memanfaatkan soasial media seperti whatapp, dan video tutorial penggunaan aplikasi yang telah di publis di youtube , dengan link youtube : https://youtu.be/pvTjrcjcYi0 .

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023
Gambar 14. Pendampingan Via Video Tutorial

## Gambar 15. Pendampingan Offline.

## Tahapan Sosialisasi Penggunaan Aplikasi:
Tahapan  ini  melibatkan  pemaparan  dan  pelatihan  mengenai  komponen-komponen  alat (software  dan  hardware)  yang  diperlukan  untuk  menggunakan  Aplikasi  SiKembar.  Seluruh  staf Kelurahan  dilibatkan  dalam  sosialisasi  ini,  di  mana  mereka  akan  diajarkan  tentang  fungsi  dan  cara pengoperasian  aplikasi.  Proses ini  akan  dilakukan  di kantor  Kelurahan  Makassar  Barat.  Tahapan ini dilaksanakan pada tanggal 15 Juli tahun 2023.

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023

## Gambar 16. Pelaksanaan Sosiliasasi PKM

## Tahapan Evaluasi:
Evaluasi  dilakukan  secara  rutin  pada  semua  tahapan  kegiatan  untuk  memastikan  bahwa program  Pengabdian  kepada  Masyarakat  berjalan  sesuai  rencana  dan  memberikan  manfaat  yang diharapkan.  Evaluasi  ini  dapat  mengidentifikasi  area  perbaikan  dan  kesempatan  untuk  peningkatan lebih lanjut. Monitoring dan Evaluasi juga dilakukan oleh tim Universitas Terbuka Pusat yang dating dari Jakarta.

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023

## Gambar 17. Monitoring dan Evaluasi dari UT Pusat

## Kesimpulan
Dalam menjawab tantangan efisiensi dan efektivitas layanan publik di tingkat kelurahan, Aplikasi SiKembar:  Sistem  Informasi  Kelurahan  Makassar  Barat  membuktikan  kesuksesannya.  Melalui pendekatan  berbasis  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  aplikasi  ini  telah  menghadirkan  solusi inovatif bagi permasalahan administrasi dan akses informasi di Kelurahan Makassar Barat.
Penggunaan Aplikasi SiKembar telah membawa dampak signifikan dalam meningkatkan efisiensi pelayanan  administrasi.  Proses  pengolahan  data  yang  sebelumnya  manual  dan  lambat  kini  dapat dilakukan  secara  cepat  dan  akurat  melalui  antarmuka  yang  user-friendly.  Masyarakat  dapat  dengan mudah  mengakses  informasi  kelurahan  dan  melakukan  administrasi  pelayanan  secara  online, mengurangi waktu antrian dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik. Partisipasi aktif  masyarakat  dalam  pelayanan  publik  juga  meningkat  berkat  keterhubungan  yang  ditingkatkan antara  pemerintah  kelurahan  dan  warga  melalui  Aplikasi  SiKembar.  Meskipun  dihadapkan  pada tantangan  penggunaan teknologi  dalam layanan  publik,  upaya  sosialisasi  dan edukasi terus menerus kepada  masyarakat  dapat  mengatasi  hambatan  tersebut.  Dengan  demikian,  Aplikasi  SiKembar  telah membawa perubahan positif dalam arah pelayanan publik yang lebih modern, responsif, dan terhubung secara transparan antara pemerintah dan masyarakat di Kelurahan Makassar Barat. .

## Ucapan Terimakasih
Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Lurah Makassar Barat, Kecamatan Ternate Tengah Kota  Ternate  beserta  Jajarannya  yang  sangat  membantu  pelaksanaan  kegiatan  Pengabdian  Kepada Masyarakat ini. Terima kasih kepada Universitas Terbuka yang telah mendanai kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat tahun 2023 ini.

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023 Dipublikasi : 1 Nopember 2023

## Daftar Pustaka
Anggiawan, D. D., Pandie, E. S. Y., & Boru, M. (2018). Sistem Informasi Pelayanan Publik Kelurahan Bakunase Kota Kupang Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Berbasis Web. J- Icon , 6 (2), 8–13. https://doi.org/https://doi.org/10.35508/jicon.v6i2 BPS. (2022). Ternate Tengah Dalam Angka 2022. In BPS Statistik Kota Ternate .
Kurniawan, A., Amalina Rizqi, M., Rahim, A. R., Sukaris, S., & Fauziyah, N. (2021). Sistem Informasi Kelurahan Berbasis Web Di Kelurahan Lumpur-Kecamatan Gresik- Kabupaten Gresik. DedikasiMU(Journal of Community Service) , 3 (1), 779. https://doi.org/10.30587/dedikasimu.v3i1.2358 Miswar, D. (2021). Sistem Informasi Pelayanan Kelurahan Pajar Bulan Berbasis Website Dengan Metode Agile Development. Buguh: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (4), 8–15. https://doi.org/10.23960/buguh.v1n4.237
Mukhsar, M., Tenriawaru, A., Ruslan, R., Baharuddin, B., Sahupala, R., & Usman, I. (2020). Desain Sistem Informasi Kelurahan (SIMAK) untuk mendukung Smart City Kota Kendari. Jurnal Pengabdian Masyarakat Ilmu Terapan (JPMIT) , 2 (1), 99–104. https://doi.org/10.33772/jpmit.v2i1.12179
Riansyah, R., Ruliansyah, R., & Rahayu, S. (2021). Sistem Informasi Administrasi Menggunakan Metode Waterfall Pada Kelurahan Kalidoni Kota Palembang. Journal of Computer and Information Systems Ampera , 2 (3), 169–189. https://doi.org/10.51519/journalcisa.v2i3.110 Sholihin, M. L. (2021). Sistem Informasi Pembukuan Keuangan di Kelurahan Lalung. Journal of Technology and Informatics (JoTI) , 2 (2), 83–88. https://doi.org/10.37802/joti.v3i1.139 Syaebani, A., Tyasmala, D. V., Maulani, R., Utami, E. D., & Wahyuni, S. N. (2021). Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Surat Menyurat (Sira) Berbasis Website Dengan Menggunakan Framework Codeigniter. Journal of Information System Management (JOISM) , 3 (2), 59–65. https://doi.org/10.24076/joism.2021v3i2.446 Tavares, O. M. I., & Tjiptabudi, F. M. H. (2020). Inovasi Pemerintahan Digital Melayani Berbasis Sistem Layanan Aspirasi Dan Informasi Pada Kelurahan Oebufu. Jurnal Sains Komputer Dan Teknologi Informasi , 3 (1), 10–23. https://doi.org/10.33084/jsakti.v3i1.1662

## Dedikasi Sains dan Teknologi
Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol: 3, No: 2, Nopember 2023 Doi : https://doi.org/10.47709/dst.v3i2.2728
Diajukan : 15 Agustus 2023
Disetujui : 17 Agustus 2023
Dipublikasi : 1 Nopember 2023
Dedikasi Sains dan Teknologi is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).