## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 526-533
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.605

## Pengaruh Pengetahuan Pajak, Self Assessment Sytem, Pelayanan Fiskus dan e-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

## Arsita Fajria Hidayati*, Kartika Hendra Titisari, Sari Kurniati
Universitas Islam Batik Surakarta *Correspondence email: arsita.fajriahidayati@gmail.com
Abstrak. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh pengetahuan perpajakan, self assessment system, Pelayanan  Fiskal, dan e-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak. Jenis penelitian  ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 4.975 Usaha Mikro, Kecil dan Menengah yang aktif dan terdaftar selama tahun 2021 di KPP Pratama Klaten. Sampel penelitian adalah 100 responden, dengan metode simple random sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam pengumpulan  datanya.  Teknik  analisis  data  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pengetahuan perpajakan, self assessment system dan pelayanan pelayanan perpajakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, sedangkan e-Filing tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Kata kunci : pengetahuan perpajakan; sistem penilaian mandiri; layanan fiskal; e-filing; kepatuhan wajib pajak
Abstract.  The  purpose  of  this  study  was  to  examine  and  analyze  the  effect  of  tax  knowledge,  self-assessment  system,  Fiscal Service,  and  e-Filing  on  taxpayer  compliance.  This  type  of  research  is  descriptive  quantitative.  The  population  in  this  study  is 4,975 Micro, Small  and Medium Enterprises that are active and  registered during  2021 at  KPP Pratama Klaten. The research sample was 100 respondents, with simple random sampling method. This study uses a questionnaire in data collection. The data analysis technique used multiple linear regression. The results showed that tax knowledge, self-assessment system and tax service services had a positive and significant effect on taxpayer compliance, while e- Filing had no effect on taxpayer compliance.
Keywords: tax knowledge; self-assessment system; Fiscal Service; e-Filing; taxpayer compliance

## PENDAHULUAN
Pajak  adalah  kontribusi  wajib  kepada  negara  yang  terutang  oleh  orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat memaksa  berdasarkan  Undang-Undang,  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan  digunakan  untuk keperluan  negara  bagi  sebesar-besarnya  kemakmuran  rakyat.  Pajak  ditempatkan  pada  posisi  teratas  sebagai  sumber penerimaan utama dalam meningkatkan kas negara. Sumber penerimaan pajak mempunyai umur tidak terbatas, seiring bertambahnya jumlah penduduk semakin besar kemungkinan penerimaan pajak. Pajak bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan  seluruh  rakyat  melalui  perbaikan  dan  penambahan  pelayanan  publik  yang  dapat  dirasakan  oleh  semua orang.
Kewajiban  membayar  pajak  diatur  dalam  Pasal  23A  UUD 1945  yaitu  pajak  dan  pungutan  lain  yang  bersifat memaksa  untuk  keperluan  negara  diatur  dengan  undang-undang.  Salah  satu  wujud  ketaatan  warna  negara  Indonesia terhadap hukum yang berlaku adalah membayar pajak. Di Indonesia, berlaku 3 jenis sistem pemungutan pajak, yaitu self assessment system , official assessment system , withholding assessment system . Self assessment system merupakan kegiatan  menghitung,  memperhitungkan,  menyetorkan  dan  melaporkan  pajak  yang  terutang  dilakukan  oleh  wajib pajak  sendiri,  dengan  begitu  wajib  pajak  dapat  mengetahui  bagaimana  proses  pemotongan  pajak. Self  assessment memberikan  kepercayaan  kepada  para  wajib  pajak  untuk  mendaftar,  menghitung,  membayar  dan  melaporkan kewajiban  perpajakannya  sendiri  (Supadmi  dan  Andriyani,  2011).  Dengan  adanya self  assessment  system ini diharapkan  wajib  pajak  dapat  memahami  mekanisme  yang  berlaku,  tidak  hanya  mengandalkan  Direktorat  Jenderal Pajak (DJP) maupun petugas pemungut pajak, dan memiliki dampak terhadap penerimaan negara.
Saat  ini  teknologi  semakin  berkembang  pesat,  teknologi  dibuat  sebaik  mungkin  untuk  dapat  mempermudah dalam  penggunaannya  dan  dengan  waktu  yang  seefektif  mungkin.  Dengan  kemajuan  teknologi  saat  ini  DJP memanfaatkannya dengan membuat aplikasi-aplikasi perpajakan yang dapat mempermudah wajib pajak. Pembaharuan sistem  yang  pada  kantor  pajak,  harapannya  akan  meningkatkan  penerimaan  pajak  yang  akan  membantu  roda perekonomian  Indonesia.  DJP  meluncurkan  website  www.djponline.pajak  dalam  website  tersebut  wajib  pajak  dapat mengakses  beberapa  item  menu  diantaranya  adalah electronic  Filing (e-Filing).  E-Filing  merupakan  sebuah  sistem yang mengatur cara penyampaian atau pelaporan pajak dan penyampaian pemberitahuan perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik melalui penyedia jasa aplikasi yang dilakukan secara online dan real time. Dengan adanya e-Filing ini diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi wajib pajak dalam pembuatan dan penyerahan laporan SPT. Selain itu,  dalam  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  wajib  pajak  dapat  melakukannya  dimanapun  dan
Arsita  Fajria  Hidayati  et  al.,  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Self  Assessment  Sytem,  Pelayanan  Fiskus  dan  e-Filing  terhadap

## Kepatuhan Wajib Pajak
kapanpun  tidak  harus  datang  ke  kantor  pelayanan  pajak,  hanya  butuh  koneksi  internet  saja  sehingga  tidak membutuhkan biaya lebih.
Saat ini, Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) mulai mendominasi dan menjadi tonggak perekonomian di Indonesia. UMKM berkontribusi besar terhadap Produk Domestik Bruto (PDB), namun kontribusi pajak dari sektor UMKM  masih  perlu  untuk  ditingkatkan.  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  menerbitkan  Peraturan  Pemerintah  Nomor 23  Tahun  2018  sebagai  peraturan  pengganti  dari  Peraturan  Pemerintah  Nomor  46  Tahun  2013.  Pemerintah menetapkan penurunan tarif pajak bagi UMKM sebesar 1% menjadi 0,5% yang tertuang dalam PP Nomor 23 tahun 2018. Penurunan tarif pajak ini bertujuan untuk meningkatkan jumlah modal usaha sehingga UMKM menjadi semakin berkembang. Terdapat beberapa penelitian terdahulu mengenai pengaruh pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.  Penelitian  Nasution  dan  Ferrian  (2017)  menyatakan  bahwa  pengatahuan  pajak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Penelitian  Indrawan  dan  Binekas  (2018)  menunjukkan bahwa  pengetahuan  pajak  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Penelitian  Asrinanda  (2018) menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan  wajib pajak di Kota Banda Aceh.  Penelitian  Suleiman  et  al  (2018)  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian Septyana et al (2019) menyatakan bahwa pengetahuan wajib pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Terdapat beberapa penelitian terdahulu mengenai pengaruh self assessment system terhadap kepatuhan  wajib pajak.  Penelitian  Setyawati  dan  Cahjono  (2017)  menyatakan  bahwa  self  assessment  system  berpengaruh  positif terhadap kepatuhan pajak. Penelitian Setyono (2017) menunjukkan bahwa self assessment system terhadap kepatuhan wajib pajak pribadi secara parsial mempunyai pengaruh signifikan positif. Penelitian Asrinanda (2018) menunjukkan bahwa  self  assessment  system  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di  Kota  Banda Aceh.  Penelitian  Yahaya  et  al  (2018)  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  positif  signifikan  antara  pengetahuan tentang  self  assessment  system  dan  perilaku  kepatuhan  di  Nigeria.  Selain  itu  penelitian  Wulantari  dan  Putra  (2020) menunjukkan bahwa penerapan self assessment system memiliki berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha dan pekerjaan bebas di kota Denpasar.
Penelitian  Winerungan  (2013)  menyatakan  bahwa  pelayanan  fiskus  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Penelitian  Nasution  dan  Ferrian  (2017)  dalam  penelitiannya  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdampak positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Penelitian Septyana  et  al  (2019)  dalam  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  pelayanan  fiskus  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Penelitian  Sulistyawati  et  al  (2022)  menyatakan  bahwa  pelayanan  fiskus  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu  mengenai  e-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak.
Penelitian  Defitri  dan  Fauziati  (2018)  menyatakan  bahwa  penggunaan  e-Filing  tidak  berpengaruh  terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Diantini  et  al  (2018)  menunjukkan  bahwa  penerapan  e-Filing  berpengaruh  positif  terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Penelitian  Reschiwati  et  al  (2019)  menunjukkan  bahwa  e-Filing  mempengaruhi  kepatuhan UMKM dalam  melaporkan  pajak  secara  parsial.  Penelitian  Supriatiningsih  dan  Jamil  (2021)  menunjukkan  bahwa  e- Filing  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Penelitian  Rustandi  dan  Erfiansyah  (2021)  menyatakan bahwa  penerapan  sistem  e-Filing  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Terdapat  hasil  yang  berbeda dalam  penelitian  terdahulu  mengenai  pengaruh  pelayanan  fiskus  dan  e-Filing  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  oleh karena  itu  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  menguji  kembali  pengaruh  pelayanan  fiskus  dan  e-Filing  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  dengan  menambahkan  variabel  pengetahuan  pajak  dan  self  assessment  system  terhadap UMKM di Kabupaten Klaten.

## METODE
Jenis  penelitian  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  sumber  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner.  Teknis  analisis  data  menggunakan  regresi  linear  berganda.  Populasi  4.975  UMKM  yang aktif  dan  terdaftar  di  KPP  Klaten  selama  tahun  2021.  Teknik  pengambilan  sampel  dengan  simple  random  sampling dan diberoleh 100 UMKM.
Arsita  Fajria  Hidayati  et  al.,  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Self  Assessment  Sytem,  Pelayanan  Fiskus  dan  e-Filing  terhadap

## Kepatuhan Wajib Pajak

## HASIL
Tabel 1 Usia Responden Usia Jumlah Persentase < 25 tahun 6 6% 26-35 tahun 38 38% 36-45 tahun 38 38% >45 tahun 18 18% Total 100 100%
Sumber: data olahan
Tabel 1 dapat diketahui berdasarkan usia jumlah responden dengan usia 26- 35 tahun dan 36-45 tahun sama- sama sebanyak 38 orang dengan presentase  masing-masing 38%, sedangkan untuk usia >25 tahun  sebanyak 6 orang dengan  presentasi  6%  dan  usia  >45  tahun  sebanyak 18  orang  dengan  presentase  18%.  Sedangkan  Tabel  2  dapat diketahui  bahwa  perempuan  mendominasi  dalam  penelitian  ini dengan  jumlah  52  orang  atau  52%,  sedangkan  untuk laki-laki  sebanyak  48  orang  dengan  presentase  48%.  Sedangkan  Tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  pendidikan sarjana mendominasi dalam penelitian ini dengan jumlah 54 orang  atau 54%, sedangkan tingkat pendidikan diploma sebanyak 35 orang dengan presentase 35% dan tingkat pendidikan SMA sebanyak 11 orang dengan presentase 11%.
Tabel 2 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki 48 48% Perempuan 52 52% Total 100 100% Sumber: data olahan Tabel 3 Tingkat PendidikanResponden Tingkat Pendidikan Jumlah Persentase SMA 11 11% Diploma 35 35% Sarjana 54 54% Total 100 100% Sumber: data olahan Tabel 4 Hasil Analisis Statistik Deskriptif N Range  Min.  Max.  Mean  Std. Deviation  Variance X1 100 14 11 25  20,78 3,205 10,274 X2 100 22 13 35  28,89 4,895 23,957 X3 100 16 9 25  20,18 4,001 16,008 X4 100 15 10 25  20,05 3,560 12,674 Y 100 8 17 25  23,24 1,712 2,932 Valid N (listwise) 100
Sumber: data olahan
Tabel  4  dapat  diketahui  bahwa  variabel  pengetahun  pajak  dari  100  responden,  mempunyai  skor  terendah (minimum)  sebesar  11,  skor  tertinggi  (maxsimum)  sebesar  25,  rata-rata  (mean)  sebesar  20,78,  serta  standar  deviasi (std. deviation) sebesar 3,205. Variabel self assessment system dari 100 responden, mempunyai skor terendah sebesar 13,  skor  tertinggi  sebesar  35,  rata-rata  sebesar  28,89,  serta  standar  deviasi  sebesar  4,895.  Variabel  pelayanan  fiskus dari  100  responden,  mempunyai  skor  terendah  sebesar  10,  skor  tertinggi  sebesar  25,  rata-rata  sebesar  20,18,  serta standar  deviasi  sebesar  4,001.  Variabel e-Filing dari  100  responden,  mempunyai  skor  terendah  sebesar  10,  skor tertinggi sebesar 25, rata-rata sebesar 20,05, serta standar deviasi sebesar 3,560. Variabel kepatuhan wajib pajak dari 100 responden, mempunyai skor terendah sebesar 17, skor tertinggi sebesar 25, rata- rata sebesar 23,24, serta standar deviasi sebesar 1,712.
Arsita  Fajria  Hidayati  et  al.,  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Self  Assessment  Sytem,  Pelayanan  Fiskus  dan  e-Filing  terhadap

## Kepatuhan Wajib Pajak
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Instrumen Pengetahuan Pajak Variabel Item r hitung r tabel Keputusan Pengetahuan  Pajak (X1) X1.1 0,738 0,195 Valid X1.2 0,787 0,195 Valid X1.3 0,871 0,195 Valid X1.4 0,838 0,195 Valid X1.5 0,872 0,195 Valid
Sumber: data olahan
Tabel  5  hasil  uji  validitas  terhadap  variabel  pengetahuan  pajak  yang  terdiri  atas  5  butir  pernyataan dinyatakan valid, karena pada Tabel 5 diketahui bahwa r hitung > r tabel. Tabel 6 hasil uji validitas terhadap variabel self  assessment  system yang terdiri  atas  7  butir  pernyataan dinyatakan  valid,  karena  pada  tabel  6  diketahui  bahwa r hitung > r tabel. Sedangkan Tabel 7 hasil  uji  validitas  terhadap  variabel  Pelayanan  Fiskus  yang  terdiri  atas  5  butir pernyataan dinyatakan valid, karena pada tabel 7 diketahui bahwa r hitung > r tabel.
Tabel 6 Hasil Uji Validitas Instrumen Self Assessment System Variabel Item r hitung r tabel Keputusan Self Assessment System (X2) X2.1 0,822 0,195 Valid X2.2 0,845 0,195 Valid X2.3 0,864 0,195 Valid X2.4 0,752 0,195 Valid X2.5 0,879 0,195 Valid X2.6 0,718 0,195 Valid X2.7 0,810 0,195 Valid
Sumber: data olahan
Tabel 7 Hasil Uji Validitas Instrumen Pelayanan Fiskus Variabel Item r hitung r tabel Keputusan Pelayanan Fiskus (X3) X3.1 0,819 0,195 Valid X3.2 0,861 0,195 Valid X3.3 0,778 0,195 Valid X3.4 0,867 0,195 Valid X3.5 0,830 0,195 Valid
Sumber: data olahan
Tabel 8 Hasil Uji Validitas Instrumen e-Filing Variabel Item r hitung r tabel Keputusan e-Filing (X4) X4.1 0,836 0,195 Valid X4.2 0,831 0,195 Valid X4.3 0,824 0,195 Valid X4.4 0,786 0,195 Valid X4.5 0,747 0,195 Valid Sumber: data olahan
Tabel  8  hasil  uji  validitas  terhadap  variabel e-Filing yang  terdiri  atas  5  butir  pernyataan  dinyatakan valid, karena pada tabel 8 diketahui bahwa r hitung > r tabel. Tabel 9 hasil uji validitas terhadap variabel kepatuhan wajib pajak yang terdiri atas 5 butir pernyataan dinyatakan valid, karena pada Tabel 9 diketahui bahwa r hitung > r tabel.
Arsita  Fajria  Hidayati  et  al.,  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Self  Assessment  Sytem,  Pelayanan  Fiskus  dan  e-Filing  terhadap

## Kepatuhan Wajib Pajak
Tabel 9 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepatuhan Wajib Pajak Variabel Item r hitung r tabel Keputusan Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Y1 0,687 0,195 Valid Y2 0,848 0,195 Valid Y3 0,844 0,195 Valid Y4 0,606 0,195 Valid Y5 0,434 0,195 Valid Sumber: data olahan Tabel 10 Hasil Uji Normalitas Variabel Asymp Sign (2-tailed) Keterangan Distribusi Unstandardized- Residual 0,063 P > 0,05 Normal
Sumber: data olahan
Hasil  uji  normalitas  pada  Tabel  10  menunjukkan  nilai  asymp  sig  >  0,05  sehingga  data berdistribusi  secara normal  dan  pengujian  dapat  dilanjutkan.  Tabel  11  diketahui  bahwa  nilai Tolerance >  0,10  atau  nilai VIF  <  10, sehingga  tidak  terjadi  multikolinieritas.  Tabel  12  mengenai  hasil  uji  heteroskedastisitas  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  nilai  sig  >  0,05  sehingga  dapat  dinyatakan  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  dalam penelitian.
Tabel 11 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance Standart VIF Standart Keterangan Pengetahuan Pajak 0,479  > 0,10 2,087 < 10 Bebas multikolinieritas Self Assessment System 0,361  > 0,10 2,767 < 10 Bebas multikolinieritas Pelayanan Fiskus 0,500  > 0,10 2,000 < 10 Bebas multikolinieritas e-Filing 0,405  > 0,10 2,470 < 10 Bebas multikolinieritas
Sumber: data olahan
Tabel 12 Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig. Taraf Signifikansi Kesimpulan Pengetahuan Pajak 0,162 > 0,05 Bebas heteroskedastisitas Self Assessment System 0,404 > 0,05 Bebas heteroskedastisitas Pelayanan Fiskus 0,256 > 0,05 Bebas heteroskedastisitas e-Filing 0,481 > 0,05 Bebas heteroskedastisitas
Sumber: data olahan
Tabel 13 Hasil Uji Model Regresi Linier Berganda Model Unstandart Koef (B) (Constant) 14,616 Pengetahuan Pajak 0,178 Self Assessment System 0,106 Pelayanan Fiskus 0,086 e-Filing 0,005 Sumber: data olahan
Tabel 13 mengenai  hasil  uji  model  regresi  linier  berganda,  maka  persamaan  regresinya  yaitu:  Y  =  14,616  + 0,178X1+ 0,106X2+ 0,86X3+ 0,005X4. Persamaan tersebut ditunjukkan pengaruh pengetahuan pajak, self assessment system ,  pelayanan  fiskus  dan e-filing terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Arti  dari  persamaan  regresi  linier  sederhana diatas yaitu:
1. Konstanta  sebesar  14,616  menunjukkan  bahwa  apabila  variabel  pengetahuan  pajak,  self  assessment  system, pelayanan fiskus, dan e-Filing bernilai konstan, maka kepatuhan wajib pajak bernilai 14,616.
Arsita  Fajria  Hidayati  et  al.,  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Self  Assessment  Sytem,  Pelayanan  Fiskus  dan  e-Filing  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
2. Koefisien  regresi  variabel  pengetahuan  pajak  sebesar  0,178  menunjukkan  bahwa  apabila  variabel  pengetahuan pajak mengalami kenaikan sebesar 1 satuan, maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami kenaikan sebesar 0,178.
3. Koefisien  regresi  variabel self  assessment  system sebesar  0,106  menunjukkan  bahwa  apabila  variabel self assessment system mengalami kenaikan sebesar 1 satuan, maka kepatuhan  wajib pajak akan mengalami kenaikan sebesar 0,106.
4. Koefisien  regresi  variabel  pelayanan  fiskus  sebesar  0,086  menunjukkan  bahwa  apabila  variabel pelayanan  fiskus mengalami kenaikan sebesar 1 satuan, maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami kenaikan sebesar 0,086.
5. Koefisien regresi variabel e-Filing sebesar 0,005 menunjukkan bahwa apabila variabel e-Filing mengalami kenaikan sebesar 1 satuan, maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami kenaikan sebesar 0,005.
Tabel 14 Hasil Uji Kelayakan Model (Uji F) Model Fhitung Ftabel Sig. Taraf Signifikansi Keterangan Regression 29,336 >2,31 .000 < 0.05  Model Layak
Sumber: data olahan
Tabel  14  hasil  perhitungan  diperoleh  f hitung =  29,336  >  f tabel =  2,31,  dengan  signifikansi  0,000  <  0,05,  maka secara bersama-sama variabel pengetahuan pajak, self assessment system , pelayanan fiskus dan e-Filing berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Tabel 15 Hasil Uji Hipotesis (uji t) Variabel thitung ttabel Sig. Taraf Signifikansi Keterangan Pengetahuan Pajak 3.369 > 1,98 .001 < 0,05 Diterima Self Assessment System 2.661 > 1,98 .009 < 0,05 Diterima Pelayanan Fiskus 2.073 > 1,98 .041 < 0,05 Diterima e-Filing 0,105 > 1,98 .917 < 0,05 Ditolak
Sumber: data olahan
Tabel  15 mengenai  hasil  uji  t  diperoleh  hasil  dari  t hitung =  3.369  >  t tabel =  1,98,  dengan  signifikansi  t  0,001  < 0,05, maka hipotesis 1 diterima sehingga  ada pengaruh positif dan signifikan pengetahuan pajak  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  UMKM.  Hasil  uji  t  diperoleh  hasil  dari  t hitung =  2.661  >  t tabel =  1,98, dengan  signifikansi  t  0,009  <  0,05, maka  hipotesis  2  diterima  sehingga  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan self  assessment  system terhadap  kepatuhan wajib  pajak  UMKM.  Hasil  uji  t  diperoleh  hasil  dari  t hitung = 2.073  >  t tabel =  1,98,  dengan  signifikansi  t  0,041  <  0,05, maka  hipotesis  3  diterima  sehingga  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  pelayanan  fiskus  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  UMKM.  Hasil  uji  t  diperoleh  hasil  dari  t hitung =  0.105  <  t tabel =  1,98, dengan  signifikansi  t  0,917  <  0,05,  maka hipotesis 4 ditolak sehingga tidak ada pengaruh antara e- Filing terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM.
Tabel 16 Hasil Nilai Koefisien Determinasi R Square Adjusted R Square 0,553 0,534 Sumber: data olahan
Tabel 16 menunjukkan bahwa nilai adjusted R2 sebesar 0,534, dapat dipahami bahwa 53,4% perubahan  atau variasi Y disebabkab adanya perubahan atau variasi X. Sedangkan 46,6% disebabkan adanya perubahan variabel lain yang  tidak  masuk  dalam  model.  Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  tersaji  pada  Tabel  15  menunjukkan  pengetahuan pajak  berpengaruh terhadap kepatuhan  wajib pajak UMKM. Dari hasil penelitian menunjukkan  apabila  pengetahuan pajak yang dimiliki oleh wajib pajak semakin baik, maka kepatuhan wajib pajak UMKM akan meningkat. Pengetahuan pajak  merupakan  pemahaman  oleh  wajib  pajak  mengenai  dasar-dasar  perpajakan,  seperti  mengenai  peraturan  pajak dan sistem pajak yang berlaku.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya,  seperti  penelitian Nasution dan Ferrian (2017) terhadap wajib pajak pada Kota Binjai bahwa pengatahuan pajak  berdampak  positif  dan signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Penelitian  Indrawan  dan  Binekas  (2018)  terhadap  pelaku UKM di Kota Cimahi juga menyatakan bahwa bahwa terdapat pengaruh positif pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib  pajak  UKM  di  Kota  Cimahi.  Penelitian  Asrinanda  (2018)  melakukan  penelitian  terhadap  wajib  pajak  di  Kota
Arsita  Fajria  Hidayati  et  al.,  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Self  Assessment  Sytem,  Pelayanan  Fiskus  dan  e-Filing  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Banda  Aceh,  hasilnya  menyatakan  bahwa  pengetahuan  perpajakan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib pajak di Kota Banda  Aceh. Penelitian  Suleiman et al (2018) yang melakukan penelitian  di Nigeria menyatakan  hasil penelitian bahwa  terdapat  hubungan positif dan signifikan antara pengetahuan pajak terhadap kepatuhan  wajib pajak. Penelitian  Septyana et  al (2019)  terhadap  wajib  pajak  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Bandung  Utara  menunjukkan bahwa  pengetahuan  wajib  pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kepatuhan  wajib  pajak.  Sejauh  ini,  dengan pengambilan  responden penelitian yang berbeda-beda seperti  yang diuraikan diatas  mengenai pengaruh pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak, hasilnya menunjukkan bahwa keduanya berpengaruh.
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  tersaji  pada  Tabel  15  menunjukkan self  assessment  system berpengaruh terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM.  Dari  hasil  penelitian  menunjukkan  apabila self  assessment system semakin baik,  maka  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  akan  meningkat. Self  assessment system merupakan  salah  satu  sistem perpajakan  yang  berlaku  di  Indonesia,  dimana  wajib  pajak diberikan  kesempatan  untuk  melakukan  menghitung, membayar,  melaporkan  pajak  secara  mandiri  sesuai dengan  ketentuan  yang berlaku.  Hasil  penelitian  ini  mendukung diantaranya  penelitian  Setyawati  dan  Cahjono  (2017) dengan  sampel  wajib  pajak  yang  berada  di  Wilayah  Surakarta menunjukkan bahwa self assessment system berpengaruh positif terhadap kepatuhan pajak. Penelitian Setyono (2017) meneliti  wajib pajak orang pribadi pada tahun 2016 yang terdaftar di KPP Pratama Jember menunjukkan bahwa self assessment  system berpengaruh  signifikan  positif  secara  parsial  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  pribadi.  Penelitian Asrinanda  (2018)  meneliti  wajib  pajak  di  Kota  Banda  Aceh  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa self  assessment system secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di Kota Banda Aceh. Penelitian Yahaya et  al (2018)  meneliti  perusahaan  domestik  di  Bursa  Efek  Nigeria  dengan  hasil  penelitian  menunjukkan  terdapat hubungan  positif  signifikan  antara  pengetahuan  tentang self  assessment  system terhadap  kepatuhan  wajib  pajak. Penelitian  Wulantari  dan  Putra  (2020)  meneliti  orang  pribadi  sebagai  pelaku  UKM  dan  pekerja  bebas  di  Kota Denpasar dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan self assessment system berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Hasil  pengujian  yang  tersaji  pada  Tabel  15  menunjukkan  pelayanan  fiskus  berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib pajak UMKM. Dari hasil penelitian menunjukkan apabila pelayanan yang diberikan oleh petugas pajak semakin baik,  maka  kepatuhan  wajib  pajak  UMKM  akan meningkat.  Pelayanan  fiskus  merupakan  jasa  yang  diberikan  oleh petugas  pajak  kepada  wajib  pajak.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan sebelumnya,  seperti  penelitian  oleh  Nasution  dan  Ferrian  (2017)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berdampak positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Penelitian Septyana et al (2019) menyampaikan bahwa  jasa  fiskus  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kepatuhan  pajak.  Penelitian  Sulistyawati et  al (2022) menunjukkan  bahwa  pelayanan  fiskus  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Tetapi,  hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  penelitian  Winerungan  (2013)  yang  menyatakan  bahwa  pelayanan  fiskus  tidak memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  tersaji  pada  Tabel  15  menunjukkan e-Filing tidak  berpengaruh  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  UMKM.  Dari  hasil  penelitian  menunjukkan  apabila e-  Filing semakin baik, maka kepatuhan wajib pajak UMKM tidak meningkat. e-Filing merupakan sebuah layanan yang diberikan DJP dalam membantu wajib pajak menyapaikan SPT secara online. Hasil  penelitian ini mendukung penelitian Defitri dan Fauziati (2018) dengan hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  penggunaan e-Filing tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  pajak.  Tetapi, penelitian  ini  tidak  mendukung  beberapa  penelitian  Diantini et  al (2018)  menunjukkan  bahwa  penerapan e-Filing berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian  yang dilakukan Reschiwati et al (2019) menunjukkan bahwa  penggunaan e-Filing mempengaruhi kepatuhan  UMKM  dalam  melaporkan  pajak  secara  parsial.  Penelitian Supriatiningsih  dan  Jamil  (2021)  menunjukkan  bahwa  Kebijakan e-Filing berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan wajib  pajak.  Penelitian  Rustandi  dan  Erfiansyah  (2021)  menyatakan bahwa  sistem e-Filing berpengaruh  positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa pengetahuan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Apabila pengetahuan wajib pajak mengenai peraturan perpajakan dan administrasi perpajakan baik, maka dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Self assessment system berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Apabila wajib pajak memahami self assessment system, yaitu wajib  pajak  diberi  kesempatan  untuk  menghitung,  membayar,  melaporkan  sendiri  atas  pajaknya  maka  dapat meningkatkan kepatuhan  wajib pajak. Pelayanan fiskus berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan  wajib pajak.  Pelayanan  petugas  pajak  dalam  membantu  wajib  pajak  dibidang  administrasi  pajak  mempengaruhi  kepatuhan wajib  pajak,  apabila  pelayanan  yang  diberikan  semakin  baik,  maka  kepatuhan  wajib  pajak  akan  meningkat.  e-Filing tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. e-Filing merupakan fasilitas yang diberikan DJP untuk membantu wajib pajak dalam menyampaikan SPT secara online, dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunan e-Filing tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Arsita  Fajria  Hidayati  et  al.,  Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Self  Assessment  Sytem,  Pelayanan  Fiskus  dan  e-Filing  terhadap

## Kepatuhan Wajib Pajak

## DAFTAR PUSTAKA
Asrinanda, Yossi Diantimala. 2018. The Effect of Tax Knowledge, Self Assessment  System, and Tax Awareness on Taxpayer Compliance. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences , 8(10). Defitri,  dan  Fauziati  Popi.  2018.  The  Effect  of  Demographic  Factors  and  E-Filling  Usage  on  Tax  Compliance.
International Journal of Engineering & Technology . 156-158
Diantini,  et  al.  2018.  Pengaruh  Penerapan  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi. Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Universitas Pendidikan Ganesha . 9(1)
Indrawan,  Rizki  dan  Binekas,  Bani.  2018.  Pemahaman  Pajak  dan  Pengetahuan  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  UKM  Understanding  of  Taxes  and  Knowledge  of  Taxes  on  Compliance  with  SME  Taxpayers. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan , 6(3), 2018, 419-428
Nasution  dan  Jamil.  2017.  Dampak  Pengetahuan  Pajak  Dan  Kualitas  Pelayanan  Petugas  Pajak  Terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (studi kasus: KPP Pratama Binjai). Jurnal Akuntansi Bisnis dan Publik . 1(1) Reschiwati, et al. 2019. Account representative roles, e filling and MSMEs in tax compliance. International Journal Of Business Ecosystem & Strategy .
Rustandi  dan  Erfiansyah,  Erfan.  2021.  Pengaruh  Sistem  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dengan Pemahaman  Internet  Sebagai  Variabel  Pemoderasi  Pada  KPP  Pratama  Garut. Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) , 5(3)
Septyana,  et  al.  2019.  Effect  of  Taxation  Knowledge,  Fiscus  Service,  and  Tax  Sanctions  on  Tax  Obligation Compliance with Tax Amnesty as Moderated Variables. International Research Journal of Management, IT & Social Sciences . 6(6).
Setyawati,  Endang  dan  Cahjono,  Mardanung  Patmo.  Pengaruh  Self  Assessment  System  dan  Sistem  Informasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Riset Akuntansi & Komputerisasi Akuntansi . 13(1) Setyono,  Dwi  Agus.  2017.  Pengaruh  Self  Assessment  System  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Pribadi. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember .
Sulistyawati,  et  al.  2022.  The  Effect  of  Tax  Understanding,  Taxpayer  Awareness,  Tax  Socialization  and  Fiscus Service  on  Taxpayer  Compliance  of  Personal  Persons. International  Journal  of  Socialand  Management Studies (IJOSMAS) , 3(1)
Supadmi,  Ni  Luh.,  dan  Wiwik  Andriyani.  2011.  Analisis  Tingkat  Pemahaman  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  pada Pelaksanaan  Self  Assessement  System  dalam  Melaksanakan  Kewajiban  Perpajakan. Jurnal  Akuntansi ,
Fakultas Ekonomi Universitas Udayana
Supriatiningsih,  dan  Jamil,  Firhan  Saefta.  2021.  Pengaruh  Kebijakan  E-Filing,  Sanksi  Perpajakan  dan  Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. STIE Muhammadiyah. Jakarta.
Winerungan,  Oktaviane  Lidya.  2013.  Sosialisasi  Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus  dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap WPOP di KPP Manado dan KPP Bitung. Jurnal EMBA , 1(3).
Wulantari, Ni Putu Ayu Siska dan Putra, I Made Endra Lesmana. 2020. Pengaruh Penerapan Self Assessment System Terhadap  Kepatuhan  Waji  Pajak  Orang  Pribadi  Yang  Melakukan  Kegiatan  Usaha  dan  Pekerjaan  Bebas. Universitas Hindu Indonesia
Yahaya,  Abba,  dan  Suleiman,  2018.  Influence  of  Corporate  Taxpayers  Knowledge  on  Tax  Compliance  Behaviour under Self assessment System in Nigeria. International Journal of Management , Accounting and Economics . 5(5).