P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 1 Juni 2022

## PENGARUH PROSEDUR KERJA, KOMPENSASI DAN KEJELASAN DISKRIPSI KERJA BAGI KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN HOTEL HORISON YUSRO JOMBANG

## Efi Endang Dwi Setyorini
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gempol efieds@ymail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Prosedur Kerja, Kompensasi dan  Kejelasan  Diskripsi  Kerja  terhadap  Produktivitas  Karyawan  Hotel  Horison  Yusro Jombang.  Untuk  variabel  dependen  (Y)  dalam  penelitian  ini  adalah  Produktivitas Karyawan. Untuk variabel independen (X) meliputi, Prosedur Kerja (X1), Kompensasi (X2), dan Kejelasan Diskripsi Kerja (X3). Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan  pengambilan  sampel  menggunakan  metode random  sampling .  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif.  Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis  Regresi  Linier  Berganda,  uji  asumsi  klasik,  Uji  signifikansi  dan  uji  hipotesis simultan (uji F). Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa baik secara simultan maupun parsial, variabel Prosedur Kerja (X1), Kompensasi (X2) dan Kejelasan Diskripsi Kerja (X3) memiliki pengaruh terhadap Produktivitas Karyawan (Y) Pada Hotel Horison Yusro Jombang.
Kata kunci: Produktivitas Karyawan, Prosedur Kerja, Kompensasi, Diskripsi Kerja
Abstract. This  study  aims  to  examine the  effect of Work  Procedure,  Compensation  and Clarity  of  Work  Descriptions  on  the  Productivity  of  Horison  Yusro  Jombang  Hotel Employees.  For  the  dependent  variable  (Y)  in  this  study  is  Employee  Productivity.  For independent variables (X) include, Work Procedure (X1), Compensation (X2), and Clarity of Work  Description  (X3).  The  sample  used  as  many  as  100  people  with  sampling  using random sampling method. This research uses quantitative methods. Data analysis in this study uses Multiple Linear Regression analysis, classic assumption test, significance test and simultaneous hypothesis test (F test). From the results of this study it can be concluded that both  simultaneously  and  partially,  Work  Procedure  (X1),  Compensation  (X2)  and  Work Description  (X3)  Clarity  variables  have  an  influence  on  Employee  Productivity  (Y)  at Horison Yusro Jombang Hotel.
Keywords: Employee  Productivity,  Work  Procedures,  Compensation,  Work  Description Clarity

## PENDAHULUAN
Memasuki era globalisasi sekarang ini dan dimasa akan datang kompetisi yang terjadi sudah  bersifat  global  dan  adanya  perubahan-perubahan  kondisi  ekonomi  menyebabkan banyak perusahaan melakukan langkah perbaikan. Hal ini mendorong terjadinya perubahan
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 1 Juni 2022
pada perusahaan dari biasa-biasa saja menjadi mengikuti perkembangan zaman. 1
Kondisi  sebagaimana  telah  diuraikan  harus  benar-benar  disadari  dan  dipersiapkan secara sejak dini. Persiapan ini terutama pada masalah sumberdaya manusia yang  bermutu dengan kualifikasi yang sesuai dengan perkembangan dunia saat ini. 2
Oleh karena itu, produktivitas sumberdaya manusia merupakan hal yang sangat penting di dalam usaha memperbaiki pelayanan kepada masyarakat, sehingga perlu diupayakan secara terus menerus dan berkesinambungan dalam menghadapi tuntutan masyarakat.
Perkembangan  industri  saat  ini  semakin  pesat  dan  membawa  dampak  timbulnya persaingan usaha yang semakin ketat. Kondisi ini menuntut setiap perusahaan untuk memiliki keunggulan yang kompetitif, inovatif serta respon yang cepat dan tanggap agar bisa bersaing dengan  perusahaan  sejenis.  Keunggulan-keunggulan  kompetitif  ini  dapat  diperoleh  dengan memiliki  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  berkualitas  sehingga  dapat  memberdayakan sumber daya yang dimilikinya secara efektif, efisien dan produktif.
Dalam hal ini meningkatkan produktivitas karyawan serta menciptakan sumber daya manusia dengan kinerja yang optimal adalah hal yang paling realistis di lakukan, dari pada harus bersaing menekan cost baik pada bahan baku, tenaga kerja, maupun proses produksi. Serta negara Indonesia memiliki jumlah penduduk yang cukup banyak, dengan demikian akan lebih menguntungkan jika meningkatkan produktivitas karyawan.
Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dikaji pengaruh prosedur kerja, instruksi kerja dan  kejelasan  Diskripsi  kerja  terhadap  produktivitas  kerja  karyawan  pada  Horison  Yusro Jombang. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  prosedur  kerja, kompensasi dan kejelasan diskripsi kerja baik secara parsial maupun secara simultan terhadap produktivitas karyawan hotel horison yusro Jombang.

## METODE PENELITIAN

## Jenis dan Sumber Data
Dalam penelitian ini teknik pengam-bilan sampel dilakukan dengan meng-gunakan teknik total sampling (sensus) . Pengambilan sampel secara total sampling (sensus) didasarkan pada suatu  pertimbangan  tertentu  yang  dibuat  oleh  peneliti  berdasarkan  ciri  atau  sifat  populasi yang  sudah  diketahui  sebelumnya.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini
1 Swastika, Basu Dan T. Hani Handoko, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2016, hal. 11
2 Tjiptono, Fandi, Strategi Pemasaran , Yogyakarta: Andi Offset, 2000,  ha. 34
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 1 Juni 2022
sebanyak 100 anggota kelompok pengujian di Jombang yang menjadi karyawan hotel horison yusro Jombang .
Dalam  penelitian  ini  data  dan  sumber  data  yang  digunakan,  yaitu  data  primer  untuk menggali informasi langsung dari responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian adalah dengan metode kuesioner yaitu memberikan daftar pertanyaan terstruktur yang  disesuaikan  dengan  materi  penelitian  untuk  diisi  oleh  responden,  yang  kemudian jawaban dari responden dianalisis. Skala yang digunakan adalah Skala Likert .

## Metode Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda karena penelitian ini dirancang untuk meneliti pengaruh variabel independen terhadap varia- bel dependen. Dengan demikian mo-del analisis dapat dinyatakan sebagai berikut:
Y=a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b3X 3 + e
Level pengujian menggunakan alpha
(α) 5% dan pengolahan dengan software SPSS versi 22.

## 2.1 Pengujian Hipotesis

## Uji t (Uji Parsial)
Uji  t  yaitu  suatu  uji  untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  variabel  inde-penden  secara parsial atau individual terhadap variabel dependen. Kriteria pengujian:
Apabila sig t ≤0,05, maka H o ditolak dan Ha diterima pada (α = 0,05 ).
Apabila sig t > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak pada (α = 0,05 ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan

## 1. Sumber Daya Manusia
Manajemen sumber daya manusia (MSDM) merupakan salah satu bidang dari manajemen umum yang meliputi segi-segi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengendalian. Proses  ini  terdapat  dalam  fungsi/bidang  produksi,  pemasaran,  keuangan,  maupun kekaryawanan.  Karena  sumber  daya  manusia  (SDM)  dianggap  semakin  penting  perannya dalam pencapaian tujuan perusahaan, maka berbagai pengalaman dan hasil penelitian dalam bidang SDM dikumpulkan secara sistematis dalam apa yang disebut manajemen sumber daya manusia.  Istilah  “manajemen”  mempunyai  arti  sebagai  kumpulan  pengetahuan  tentang
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 1 Juni 2022
bagaimana seharusnya memanage (mengelola) sumber daya manusia. 3
Peran  manajemen  SDM  bukan  hanya  menjadi  tanggung  jawab  pimpinan  perusahaan  tetapi juga tanggung jawab karyawan, sehingga dituntut adanya sikap survive dari para karyawan yang  berkompetisi  dengan  karyawan  lainnya.  pimpinan  yang  profesional  akan  mampu mengelola MSDMnya dengan sangat baik.
Tenaga kerja atau Sumber Daya Manusia, adalah sebagai faktor produksi mempunyai arti yang besar. Karena semua kekayaan alam tidak berguna bila tidak dieksploitasi oleh manusia. Oleh karena itu setiap perusahaan seharusnya sangat memperhatikan SDM sebagai salah satu faktor produksi.

## 2. Produktivitas
Produktivitas secara umum diartikan sebagai hubungan antara keluaran (barang-barang atau jasa) dengan masukan (tenaga kerja, bahan, uang). Produktivitas adalah ukuran efisiensi produktif. Suatu perbandingan antara hasil keluaran dan masukan. Masukan sering dibatasi dengan tenaga kerja, sedangkan keluaran diukur dalam ke satuan fisik, bentuk dan nilai. secara umum produktivitas mengandung pengertian perbandingan antara hasil yang dicapai dengan  keseluruhan  sumber  daya  yang  digunakan.  Produktivitas  tenaga  kerja  ditunjukkan sebagai rasio dari jumlah output yang dihasilkan pertotal tenaga kerja dan jam pekerjaan ( man – hours ), yaitu jam kerja yang dipakai untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut. 4
Adapun pentingnya produktivitas dalam meningkatkan kesejahteraan nasional telah disadari secara universal. Tidak ada jenis kegiatan manusia yang tidak mendapatkan keuntungan dari pruduktivitas yang ditingkatkan sebagai “kekuatan untuk menghasilkan lebih banyak barang - barang mapun jasa-jasa. 5
Peningkatan produktivitas juga menghasilkan peningkatan langsung pada standar hidup yang berada dibawah kondisi distribusi yang sama dari perolehan produktivitas yang sesui dengan masukan tenaga kerja.

## 3. Prosedur Kerja
Prosedur Kerja merupakan dokumen tertulis yang memuat prosedur kerja secara rinci, tahap demi tahap dan sistematis. Implementasi prosedur kerja yang baik, akan menunjukkan
3 Veithzal Rivai, Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisi ke 6, PT. Raja Grafindo Persada, Depok, 2014, hal. 4
4 Wignjosoebroto, Dari Hukum Kolonial Ke Hukum Nasional: Dinamika Sosial Politik Dalam Perkembangan Hukum Indonesia, Huma: Jakarta, 2015, Hal. 57
5 Muchdarsyah Sinungan, Apa dan Bagaimana, Bumi Aksara, hal. 9
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 1 Juni 2022
konsistensi hasil kinerja, hasil produk dan proses pelayanan yang kesemuanya mengacu pada kemudahan karyawan dan kepuasan pelanggan. 6
Menurut  Tanjung  dan  Subagjo  (2017), Prosedur  Kerja adalah  serangkaian  instruksi  tertulis yang dibakukan mengenai berbagai proses penyelenggaraan aktivitas organisasi, bagaimana dan kapan harus dilakukan, dimana dan oleh siapa dilakukan. 7
Prosedur  kerja  adalah  dokumen  yang  berkaitan  dengan  prosedur  yang  dilakukan  secara kronologis  untuk  menyelesaikan  suatu  pekerjaan  yang  bertujuan  untuk  memperoleh  hasil kerja yang paling efektif dari para pekerja dengan biaya yang serendah-rendahnya. prosedur kerja biasanya terdiri dari manfaat, kapan dibuat atau direvisi, metode penulisan prosedur, serta dilengkapi oleh bagan flowchart di bagian akhir. 8

## 4. Kompensasi
Kompensasi  merupakan  balas  jasa  yang  diberikan  oleh  organisasi/perusahaan  kepada karyawan,  yang  dapat  bersifat  finansial  maupun  non  finansial,  pada  periode  yang  tetap. Kompensasi dihitung dan diberikan kepada karyawan sesuai dengan pengorbanan yang telah diberikannya kepada organisasi atau perusahaan tempat ia bekerja. Sistem kompensasi yang baik  akan  mampu  memberikan  kepuasan  bagi  karyawan  dan  memungkinkan  perusahaan memperoleh, mempekerjakan, dan mempertahankan karyawan.
Menurut Hasibuan (2017 :118), “Kompensasi adalah semua pendapatan yang berbentuk uang, barang langsung atau tidak langsung yang diterima karyawan sebagai imbalan atas jasa yang diberikan kepada perusahaan”. 9
Berdasarkan  definisi  para  pakar  tersebut  penulis  menyimpulkan  bahwa  kompensasi merupakan  unsur  biaya  pengeluaran  bagi  perusahaan  yang  dikeluarkan  sebagai  balas  jasa pada karyawan atas pengorbanan sumberdaya (waktu, tenaga, dan pikiran) serta kompetensi (pengetahuan, keahlian, dan kemampuan) yang telah mereka curahkan selama periode waktu tertentu sebagai sumbangan pada pencapaian tujuan organisasi dan diterimakan karyawan sebagai pendapatan yang merupakan bagian dari hubungan kepegawaian yang dikemas dalam suatu sistem imbalan jasa.
6 Angih Wanabankti, Pengaruh pelatihan, penerapan SOP, Reward Sistem, Lingkungan kerja, dan peralatan terhadap produktivitas pegawai pada Bengkel Toyota PT.Hadji Kalla Makassar.Skripsi.2011, hal. 16
7 Tanjung, Adrian dan Bambang Subagjo. Panduan Praktis Menyusun Standar Oprasional Prosedur (SOP) Instansi Pemerintah. Yogyakarta. Total Media. 2012, hal. 24
8 Asri Laksmi Riani, Manajemen Sumber daya Manusia Masa Kini, Graha Ilmu, Yogjakarta, 2013, hal. 52
9 Malayu S.P Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta, hal. 118
Bagi  organisasi  atau  perusahaan,  kompensasi  memiliki  arti  penting  karena  kompensasi mencerminkan  upaya  organisasi  dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan  kesejahteraan karyawannya.  Pengalaman  menunjukkan  bahwa  kompensasi  yang  tidak  memadai  dapat menurunkan  prestasi  kerja,  motivasi  kerja,  dan  kepuasan  kerja  karyawan,  bahkan  dapat menyebabkan karyawan yang potensial keluar dari perusahaan.
5. Kejelasan Diskripsi Kerja
Diskripsi  kerja  adalah  keseluruhan  kajian  ringkasan  informasi  pekerjaan  dan  syarat-syarat pelaksanaan seorang karyawan sebagai hasil dari analisis yang berisi tugas pokok dari uraian pekerjaan,  (Rivai,  2004  :  126). 10 Sedangkan  deskripsi  kerja  menurut  Malthis  dan  Jackson (2006:  214)  merupakan  proses  menyebutkan  tugas,  tanggung  jawab  dari  suatu  pekerjaan. Sebelum pekerjaan atau tugas dilakukan maka terlebih dahulu harus dilakukan suatu analisis pekerjaan (job analysis) . Perlu diingat bahwa analisis pekerjaan tidak sama dengan deskripsi kerja  ( job  description) ,  namun  pada  akhirnya  analisis  pekerjaan  akan  berakhir  pada  suatu bentuk uraian tugas. 11
Hasibuan  (2007:  32)  adanya  pengaruh  deskripsi  kerja  terhadap  pekerjaan,  yakni apabila  deskripsi  kerja  kurang  jelas  akan  mengakibatkan  seorang  karyawan  kurang mengetahui tugas dan tanggung jawabnya pada pekerjaan itu, mengakibatkan pekerjaan tidak terlaksana dengan baik. Dengan adanya perancangan pekerjaan dan deskripsi tugas yang jelas, maka karyawan akan semakin produktif dan berprestasi sehingga keuntungan ekonomis dari deskripsi pekerjaan akan diperoleh. 12
Berdasarkan uraian di atas dapat di-rumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1: Prosedur Kerja berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan hotel horison yusro Jombang.
H2:  Kompensasi  berpengaruh  positif  terhadap  produktivitas  karyawan  hotel  horison  yusro Jombang.
H3:  Kejelasan  diskripsi  kerja  berpengaruh  positif  terhadap  produktivitas  karyawan  hotel horison yusro Jombang.
H:  Prosedur  kerja,  kompensasi  dan  kejelasan  diskripsi  kerja  secara  simultan  berpengaruh
10 Veithzal Rivai, Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisi ke 6, PT. Raja Grafindo Persada, Depok, 2014, hal. 126
11 Rober L Mathis. & John Jackson, Human Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia, Terjemahan Dian Angelia, Salemba Empat, Jakarta, 2006 Hal. 214
12 Malayu S.P Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta, 2007, hal. 32
positif terhadap produktivitas karyawan hotel horison yusro Jombang.

## Hasil Analisis
Hasil  pengujian  terhadap  model  regresi  berganda  terhadap  variabel  prosedur  kerja  (X1), kompensasi (X2), kejelasan diskripsi kerja (X3), yang mempengaruhi produktivitas karyawan hotel horison yusro Jombang (Y) dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 1. Hasil Regresi Faktor-Faktor Mempengaruhi Loyalitas Nasabah.
Variabel Independen Koefisien Regresi t- hitung Konstanta 3.380 1.880 Prosedur kerja 0.321 3.037 Kompensasi 0,171 2,883 Kejelasan Diskripsi kerja 0.228 2.838 F hitung 19,995 Sig. F 0,000 Adjusted R2 0,620
Dengan  memperhatikan  model  regresi  dan  hasil  regresi  linear  berganda  maka didapatkan  persamaan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  menabung  nasabah sebagai berikut:
Y= 3,380 + 0,321 X1 + 0,171 X2 + 0,228 X3
Dari hasil perhitungan data yang telah dilakukan, maka hipotesis pertama yang menyatakan bahwa  prosedur  kerja  (X1)  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  produuktivitas karyawan dengan koefisien regresi sebesar 0,321. Dengan adanya pengaruh yang positif ini, berarti  bahwa  antara  prosedur  kerja  dan  produktivitas  karyawan  menunjukkan  hubungan yang positif.  Hasil pengujian signifikansi menunjukkan bahwa variabel prosedur kerja (X1) terdapat  nilai sig  t sebesar  0,000  yang  berarti p  value <  0,05.  Dengan  demikian  hipotesis pertama yang menyatakan bahwa variabel prosedur kerja berpengaruh positif dan signifikan
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 1 Juni 2022
terhadap produktivitas karyawan hotel horison yusro Jombang dapat terbukti.
Hipotesis  kedua  menyatakan  bahwa  produk tabungan  bagi  hasil  (X2)  mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan menabung dengan koefisien regresi sebesar 0,332. Dengan adanya pengaruh yang positif ini, berarti bahwa antara produk tabungan bagi hasil dan keputusan  menabung  menunjukkan  hubungan  yang  positif.  Hasil  pengujian  signifikansi menunjukkan  bahwa  variabel  produk  tabungan  bagi  hasil  (X2)  terdapat  nilai sig  t sebesar 0,000 yang berarti p value < 0,05. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel produk tabungan bagi hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung dalam menggunakan perbankan syariah Mandiri dapat terbukti.
Hipotesis  ketiga  menyatakan  bahwa  pelayanan  (X1)  dan  produk  tabungan  bagi  hasil  (X2) secara simultan mempu-nyai pengaruh yang positif terhadap keputusan menabung (Y). Hasil uji regresi berganda menunjukkan bahwa koefisien F hitung sebesar 28,646. Dengan adanya pengaruh  yang  positif  ini,  berarti  bahwa  antara  pelayanan  dan  produk  tabungan  bagi hasil secara simultan menunjukkan hubungan yang positif terhadap keputusan menabung.
Hasil  pengujian  signifikansi  menunjuk-kan  bahwa  secara  simultan  variabel  independen terdapat nilai sig F sebesar 0,000 yang berarti p value < 0,05. Dengan demikian hipotesis ketiga yang  menyatakan  bahwa  pelayanan  dan  produk  tabungan  bagi  hasil  secara  simultan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan menabung perbankan syariah Mandiri dapat terbukti.
Berdasarkan hasil analisis di atas diketahui bahwa variabel pelayanan (X1), produk tabungan bagi hasil (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung perbankan syariah Mandiri (Y). Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Morgan dan Hunt (2010),  yang  mengemukakan  bahwa  pelayanan  merupakan  elemen  penting  yang mempengaruhi  tingkat  keputusan  menabung.  Pelayanan  terhadap  penyedia  jasa  akan meningkatkan keputusan menabung terhadap penyedia jasa, semakin tinggi tingkat pelayanan terhadap penyedia jasa maka semakin tinggi pula tingkat keputusan menabung yang mereka miliki.
Variabel  produk  tabungan  bagi  hasil  (X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan menabung menggunakan perbankan syariah Mandiri (Y). Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Bloemer (2010), yang menyimpulkan bahwa variabel produk tabungan bagi hasil memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung, artinya seorang nasabah  bank  akan  merasa  puas  setelah  melakukan  transaksi  melalui  bank  dan  akan
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 4 Nomor 1 Juni 2022
menimbulkan keinginan untuk menggunakan layanan tersebut dikemudian hari.
Kedua  variabel  independen  pelayanan  (X1),  dan  produk  tabungan  bagi  hasil  (X2) secara  simultan  mempunyai  penga-ruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan menabung  (Y).  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  uji  regresi  berganda  menunjukkan  bahwa koefisien F hitung sebesar 28,646. Dengan adanya pengaruh yang positif ini, berarti bahwa antara  pelayanan  dan  produk  tabungan  bagi hasil  secara simultan  menunjukkan  hubungan yang positif terhadap keputusan menabung. Hasil pengujian signifikansi menunjukkan bahwa secara simultan variabel independen terdapat nilai sig F sebesar 0,000 yang berarti p value < 0,05.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan dan produk tabungan bagi hasil baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung perbankan syariah Mandiri . Adapun sumbangan efektif kedua variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 52,8 % dan sisanya 47,2 % yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Saran
Bagi manajemen bank syariah Mandiri , hendaknya melakukan survei berkala mengenai bagaimana  keputusan  menabung.  Selain  itu  juga  meningkatkan  pelayanan  melalui peningkatan kemampuan karyawan bank dalam komunikasi bagi hasil dengan nasabah guna meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  akan  berdampak  pada  keputusan  menabung  dan loyalitas nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Angih  Wanabankti,  2011.  Pengaruh  pelatihan,  penerapan  SOP,  Reward  Sistem,  Lingkungan kerja, dan peralatan terhadap produktivitas pegawai pada Bengkel Toyota PT.Hadji Kalla Makassar.Skripsi.
Asri Laksmi Riani, 2013. Manajemen Sumber daya Manusia Masa Kini, Graha Ilmu, Yogjakarta. Malayu S.P Hasibuan, 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta. Muchdarsyah Sinungan. 2005. Produktivitas Apa dan Bagaimana, Bumi Aksara, Jakarta Rivai, Veithzal. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisi ke 6, PT. Raja Grafindo Persada, Depok.
Rober  L  Mathis.  &  John  Jackson,  2006.  Human  Resource  Management:  Manajemen  Sumber Daya Manusia, Terjemahan Dian Angelia, Salemba Empat, Jakarta.
Swastika, Basu dan T. Hani Handoko. 2016. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Tanjung, Adrian dan Bambang Subagjo. 2012. Panduan Praktis Menyusun Standar Oprasional Prosedur (SOP) Instansi Pemerintah. Yogyakarta. Total Media.
Tjiptono, Fandi, 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Wignjosoebroto,  2015.  Dari  Hukum  Kolonial  Ke  Hukum  Nasional:  Dinamika  Sosial  Politik Dalam Perkembangan Hukum Indonesia, Huma: Jakarta.