Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk, Promosi Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda ( Type Beat Mathic ) (Studi Kasus Pada Siswa
Smk Al Basthomi Loceret Nganjuk
Afiff Yudha Tripariyanto (1) , Lukmandono (2)
(1,2) Magister Teknik Industri, Institut Adhitama Surabaya Email: afiff@unik-kediri.ac.id (1)

## Abstrak
Dengan  zaman  yang  semakin  canggih,  perusahaan  otomotif  terutama  dibidang  sepeda motor  harus  dapat  menentukan  strategi  pemasaran  yang  tepat  agar  usahanya  dapat bertahan  dan  memenangi  persaingan.  Banyak  faktor  yang  menjadi  pertimbangan konsumen  sebelum  membeli  suatu  produk  yaitu  dipengaruhi  oleh  faktor  promosi  yang kurang  efektif,  harga  yang  lebih  mahal  dibandingkan  harga  yang  ditawarkan  pesaing, kualitas  produk  yang  masih  banyak  kekurangan  dan  juga  layanan  purna  jual  yang kurang  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  layanan purna jual terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda Beat mathic dikalangan siswa  Smk  Al  Bashtomi  Loceret  Nganjuk.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang berjenis  deskriptif,  yaitu  penelitian  yang  menggambarkan  obyek-obyek  yang berhubungan  untuk  pengambilan  keputusan  yang  bersifat  umum.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  Siswa  SMK  yang  membeli  sepeda  motor  Honda.  Sampel  dalam penelitian ini adalah 100 Siswa SMK AL-BASTHOMI Loceret Nganjuk yang membeli sepeda  motor  Honda  yang  diambil  secara accidental  sampling .  Pengumpulan  datanya dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil pengujian secara parsial membuktikan bahwa  empat  variabel  independen  yaitu  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  layanan purna jual mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel.
Kata kunci : harga produk, keputusan pembelian, kualitas produk, layanan purna jual, promosi

## Abstract
With increasingly sophisticated times, automotive companies, especially in the field of motorcycles  must  be  able  to  determine  the  right  marketing  strategy  so  that  the business  can  survive  and  win  the  competition.  Many  factors  are  considered  by consumers before buying a product that is influenced by factors that are less effective promotion,  a  price  that  is  more  expensive  than  the  price  offered  by  competitors,  the quality  of  the  product  that  is  still  lacking  and  also  after-sales  service  that  does  not provide customer satisfaction. The purpose of this study was to determine and test the effect  of  product  quality,  price,  promotion  and  after-sales  service  on  purchasing decisions  of  Honda  Beat  Mathic  motorcycles  among  students  of  Smk  Al  Bashtomi Loceret Nganjuk. This research is a descriptive type of research, namely research that describes  objects  that  are  related  to  general  decision  making.  The  population  in  this study  were  vocational  students  who  bought  Honda  motorbikes.  The  sample  in  this study  were  100  students  of  SMK  Al-BASTHOMI  Loceret  Nganjuk  who  bought Honda  motorcycles  taken  by  accidental  sampling.  Data  collection  is  done  by  using  a questionnaire.  The  partial  test  results  prove  that  four  independent  variables  namely
product quality, price, promotion and after sales service have a positive and significant effect on the variable.
Keyword : product prices, purchasing decisions, product quality, after sales service, promotions

## Pendahuluan
Di Era Globalisasi ini semakin berkembangnya kemajuan Teknologi di berbagai bidang dan aspek terutama  di  bidang  Otomotif  menyebabkan  Tingkat  persaingan  dunia  perdagangan  Otomotif  di Indonesia  sangat  ketat  [1],[2],[3].Kebutuhan  masyarakat  indonesia  akan  alat  transportasi  kendaraan roda  dua  dewasa  ini  semakin  bertambah  setiap  tahunnya  .  Sepeda  motor  merupakan  alat  transportasi roda dua yang efisien,efektif dan ekonomis serta  terjangkau oleh sebagian besar masyarakat indonesia salah  satunya  adalah  merk  Honda  Beat type  Matic merupakan  sepeda  motor  injection  yang  paling diminati konsumen karena mempuyai keunggulan keunggulan lebih dibandingkan kendaraan yang lain [4].  Pada  dasarnya  dengan  semakin  banyaknya  pesaing  maka  semakin  banyak  pula  pilihan  bagi pelanggan  untuk  dapat  memilih  produk  yang  sesuai  dengan  apa  yang  menjadi  harapannya [5],[6],[7],[8].  Sehingga  konsekuensi  dari  perubahan  tersebut  adalah  pelanggan  menjadi  lebih  cermat dan pintar dalam menghadapi setiap produk yang diluncurkan dipasar [9].
Keputusan pembelian  konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat  muncul  antara  niat  untuk  membeli  dan  keputusan  pembelian,  yaitu  faktor  sikap  orang  lain  dan faktor  situasi  yang  tidak  diharapkan  [10],[11],[12].  Pentingnya  citra  perusahaan  dan  layanan  jasa kualitas  sangat  berpengaruh  terhadap  minat  dan  daya  beli  konsumen  [13],[14].  Sikap  Pengambilan keputusan oleh konsumen dalam membeli suatu barang maupun jasa tentunya berbeda, bergantung pada jenis keputusan pembelian yang diinginkannya [15],[16],[17],[18],[19]. Perusahaan Honda adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang sektor produksi otomotif yang salah satunya memproduksi kendaraan  roda  dua  dan  empat  [9],.  Honda  juga  tidak  terlepas  akan  persaingan  yang  semakin  tajam khususnya  dalam  industri  otomotif  karena  banyaknya  perusahaan-perusahaan  yang  menghasilkan produk  yang  sejenis.  Salah  satu  merk  sepeda  motor  yang  paling  banyak  diminati  oleh  masyarakat kususnya  remaja  saat  ini  adalah  sepeda  motor  Honda  Beat matic .  Hasil  pengamatan  siswa  SMK  AL Bashtomi Mojosari Loceret Nganjuk lebih banyak menggunakan sepeda motor Honda tipe beat mathic karena  produk  tersbeut  dalam  melakukan  iklan  selalu  loyal  dalam  artian  melewati  televisi,  radio, majalah, media online dan pemasaran melalui pegawai atau dinamakan sales [20],[21].
Dari  latar  belakang  diatas  maka  dalam  Penelitian  ini  peneliti  membentuk  kerangka  pemikiran yang  meliputi  4  Variabel  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  sepeda  motor  Honda  Beat  type matic . Adapun kerangka pemikiranya sebagai berikut :
Gambar 1 Kerangka pemikiran teoritis

## Metode Penelitian
Dalam pelakasanaan penelitian ini digunakan sebagai berikut :
1. Waktu dan Obyek Penelitian
SMK Al-Bashtomi Mojosari Loceret Nganjuk adalah sebuah Sekolah Menengah Kejuruan dalam naungan Pondok Pesantren Mojosari Yayasan Nahdatul Ulama dusun Mojosari desa Ngepeh Kecamatan  Loceret  Kabupaten  Nganjuk.  Dalam  penelitian  ini,  dilaksanakan  pada  tanggal  3-17 Januari 2016 dan kuisioner  yang  telah disebarkan adalah  sebanyak 100 Siswa  yang  telah  mengisi kuisioner tersebut
2. Teknik Pengumpulan Data
a. Penelitian Lapangan ( Field Work Research ) pengumpulan data primer yang dilakukan langsung ke obyek penelitian dengan Teknik [22],[23], :
1. Observasi yaitu pengamatan langsung ke obyek penelitian.
2. Interview yaitu wawancara dan tanya jawab kepada responden.
3. Penyebaran kuisioner yaitu pengumpulan data dengan memberikan beberapa pertanyaan
b. Studi kepustakaan ( library research ) pengumpulan data sekunder .
c. Dokumentasi berkaitan dengan obyek penelitian
3. Metode Analisis Data
Analisis  data  kualitatif  adalah  bentuk  analisa  yang  berdasarkan  dari  data  yang  dinyatakan  dalam bentuk  uraian.  Data  kualitatif  ini  merupakan  data  yang  hanya  dapat  diukur  secara  langsung [24],[25].  Analisis  kuantitatif  yaitu  analisis  yang  digunakan  terhadap  data  yang  berwujud  angka- angka dan cara pembahasannya dengan uji statistik :
Tabel 1 Definisi operasional variabel No. Variabel Definisi Operasional Indikator 1. Kualitas Produk ( Product Quality )(X1) Persepsi konsumen mengenai kualitas produk 1. Keiritan bahan bakar 2. Produk tidak mudah rusak
3. Daya tahan mesin yang tangguh 4. Penampilan produk yang menarik 2. Harga
( Price )(X2) Persepsi konsumen tentang harga produk 1. Keterjangkauan harga 2. Kesesuaian harga 2. Daya saing harga 3. Kesesuaian harga dengan manfaat
3. Promosi
( Promotion ) (X3) Kegiatan mengkombinasikan informasi dari penjual kepada pembeli atau pihak lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. 1. Jangkauan promosi 2. Kuantitas penayangan iklan di media   promosi 3. Kualitas penyampaian pesan dalam penayangan iklan dimedia promosi 4. Layanan
Purna Jual ( Post Service Sel l) (X4) Persepsi konsumen mengenai layanan purna jual 1. Ketersedian bengkel resmi 2. Kemudahan mencari suku cadang
3. Pelayanan ramah karyawan
4. Penanganan keluhan konsumen.
5. Keputusan pembelian (Y) Serangkain unsur-unsur yang mencerminkan keputusan konsumen dalam membeli,merupakan tahap dimana konsumen dihadapkan 1. Kebutuhan dan keinginan suatu produk 2. Keinginan mencoba
3. Kemantapan akan kualitas suatu produk
suatu pilihan untuk melakukan 4. Keputusan pembelian ulang
Sumber : [26],[27],[28],[29],[30]
4. Alat Analisis dan Pengujian Hipotesis Dengan Software SPSS.
a. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Pengujian  validitas  adalah  suatu  alat  ukur  mempunyai  korelasi  yang  signifikan  [31].  Sedangkan  Uji reliabilitas adalah  suatu indek yang menunjukkan sejauh mana hasil suatu penelitian pengukur dapat  dipercaya  [32].Hasil  pengukuran  dapat  dipercaya  atau reliable hanya  apabila  dalam beberapa  kali  pelaksanaan  pengukuran  terhadap  kelompok  subyek  yang  sama,  selama  aspek yang diukur dalam dari subjek memang belum berubah
1. Apabila r hitung > r tabel, maka item kuesioner tersebut valid.
2. Apabila r hitung < r tabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid
b. Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  bertujuan  untuk  mengetahui  kondisi  data  yang  dipergunakan  dalam  penelitian.  Hal tersebut dilakukan agar diperoleh model analisis yang tepat [33].
c. Uji  normalitas
Jika  variable-variabel  independen  saling  berkorelasi  (diatas  0,9)  dan  nilai  R 2 yang  dihasilkan  oleh estimasi model regresi empiris sangat tinggi, dan nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan nilai VIF ( Variance Inflation Factor ) > 10 maka mengindikasikan adanya multikolinieritas [34].
d. Uji Parsial (Uji T)
Uji  T  (uji  parsial)  ini  digunakan  untuk  mengetahui  masing-masing  Variabel  bebasnya  secara sendiri  sendiri  berpengaruh  secara  serempak  terhadap  Variabel  terikatnya.  Untuk  mengetahui signifikan atau tidak maka digunakan Probability sebesar 5% ( a = 0,05 ) dengan aturan sebagai berikut :
1. Jika Sig > a ( 0,05 ) maka H0 diterima dan H1 ditolak.
2. Jika Sig < a ( 0,05 ) maka H0 ditolak H1 diterima
e. Koefisien Determinan (R 2 )
Koefisien determinan (R²) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat ketepatan paling baik dalam  analisis regresi, dimana hal yang ditunjukkan oleh besarnya koefisiensi determinasi (R²) antara 0 (nol) dan 1 (satu).

## Hasil dan Pembahasan
Dari pengolahan data yang sudah didapatkan berikut hasil dari penelitian :
Tabel 2 Hasil tanggapan responden terhadap variabel Kualitas Produk Item Pertanyaan N Tanggapan Mean Keterang an STS TS N S SS X1_1 100 - 5 22 67 7 3.74 Baik X1_2 100 - 8 25 46 21 3.80 Irit X1_3 100 - 5 23 58 14 3.81 Mudah X1_4 100 - 8 30 54 8 3.62 Nyaman X1_5 100 - 13 36 45 6 3.44 Menarik X1_6 100 - 5 36 45 14 3.68 Aman X1_7 100 - 24 44 25 7 3.15 Handal X1_8 100 - 21 55 18 6 3.09 Baik X1_9 100 - 11 50 29 10 3.38 Standard X1_10 100 - 3 41 45 11 3.64 Standard X1_11 100 - 6 48 37 9 4.49 Tanggap X1_12 100 - 5 24 52 19 3.85 Menarik X1_13 100 - 4 15 57 24 4.01 Menarik X1_14 100 - 3 40 45 12 3.66 Baik
X1_15 100 - 3 40 43 14 3.68 Baik Total rata-rata 3.60 Baik Tabel 3 Hasil tanggapan responden terhadap kualitas variabel harga Item Pertanyaan N Tanggapan Mean Keterangan STS TS N S SS X2_1 100 - 9 57 28 6 3.31 Terjangkau X2_2 100 2 13 46 37 2 3.24 Sesuai X2_3 100 3 18 52 21 6 3.09 Murah X2_4 100 2 22 43 29 4 3.11 Lebih Murah X2_5 100 - 2 33 50 15 3.78 Sesuai X3_6 100 - 9 38 40 18 3.57 Bersaing X2_7 100 1 5 43 42 9 3.53 Manfaat Total rata-rata 3.37 Murah Tabel 4 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi Item Pertanyaan N Tanggapan Mean Keterangan STS TS N S SS X3_1 100 - 2 18 55 25 4.03 Iklan tv X3_2 100 - 13 30 48 9 3.53 Iklan majalah X3_3 100 7 14 30 44 5 3.26 Radio X3_4 100 - 4 24 43 23 3.03 Karyawan X3_5 100 2 15 49 23 11 2.26 Konsumen X3_6 100 1 11 41 38 9 3.43 Produk X3_7 100 2 10 59 24 5 3.20 Insentif X3_8 100 5 8 35 40 12 3.46 Sponsor X3_9 100 4 27 37 27 5 3.02 Teman X3_10 100 2 11 36 40 11 3.47 Pemasaran Total rata-rata 3.37 Setuju Tabel 5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Layanan Purna Jual Item Pertanyaan N Tanggapan Mean Keterangan STS TS N S SS X4_1 100 1 4 28 49 18 3.79 Garansi X4_2 100 - 3 30 52 15 3.79 Mudah X4_3 100 - 2 37 47 13 3.70 Keluhan X4_4 100 1 2 27 49 21 3.87 Onderdil X4_5 100 3 5 28 38 26 3.79 Mudah Total rata-rata 3.79 Setuju Tabel 6 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Item Pertanyaan N Tanggapan Mean Keterangan STS TS N S SS Y_1 100 - 3 56 39 2 3.40 Setuju Y_2 100 - - 55 43 2 3.47 Setuju Y_3 100 - 2 41 52 5 3.60 Setuju Y_4 100 - 2 38 49 11  3.69 Setuju Total rata-rata 3.54 Setuju
Tabel 7 Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X1) Item Validitas (Angka korelasi) R table Probabilitas Hasil Uji X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13 X1.14 X1.15 0.351 0.671 0.308 0.506 0.428 0.514 0.591 0.518 0.614 0.586 0.396 0.597 0.563 0.440 0.528 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.000 0.000 0.002 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tabel 8 Uji Validitas Variabel Harga (X2) Item Validitas (Angka Korelasi) R table Probabilitas Hasil Uji X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 0.640 0.597 0.736 0.699 0.651 0.438 0.498 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.000 0.000 0.002 0.000 0.000 0.000 0.000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tabel 9 Uji Validitas Variabel Promosi (X3) Item Validitas (Angka korelasi) R table Probabilitas Hasil Uji X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10 0.499 0.492 0.460 0.594 0.603 0.587 0.494 0.526 0.400 0.452 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.000 0.000 0.002 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tabel 10 Uji Validitas Variabel Layanan Purna jual (X4) Item Validitas (Angka korelasi) R table Probabilitas Hasil Uji X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 0.595 0.670 0.628 0.740 0.666 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.1285 0.000 0.000 0.002 0.000 0.000 Valid Valid Valid Valid Valid
Tabel 11 Uji Reliabilitas Variabel Nilai Alpha Keterangan Kualitas Produk 0.793 Reliabel Harga 0.716 Reliabel Promosi 0.680 Reliabel Layanan purnajual 0.668 Reliabel Keputusan pembelian 0.615 Reliabel Tabel 12 Uji Multikolonieritas Variabel Tolerance  VIF Kualitas produk .697 1.434 Harga .733 1.365 Promosi .723 1.838 Layanan purnajual .783 1.277 Tabel 13 Hasil uji Autokorelasi Mode l R R Square Adjusted  R Square Std.  Error  of the Estimate Durbin- Watson 1 .797a .635 .620 .25713 1.560
Gambar 2 Diagram Scatter Plot
Gambar 3 P-Plot
Tabel 14 Persamaan regresi Modal Unstandardized Coefficient Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1. (Constant) Kualitas produk Harga Promosi Layanan Purna Jual .057 .383 .279 .201 .129 .276 .079 .063 .067 .054 .358 .323 .217 .166 .206 4.822 4.455 2.985 2.367 .837 .000 .000 .004 .020 Tabel 15 Uji Parsial (Uji T) Variable T hitung Signifikansi Keterangan Kualitas produk 4.822 .000 H1 diterima Harga 4.455 .000 H2 diterima Promosi 2.985 .004 H3 diterima Layanan purnajual 2.367 .020 H4 diterima

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan  pembahasan  tentang  pengaruh  kualitas  produk,  harga  produk, promosi dan layanan purna jual maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Y = 0,057 + 0,383 X1+ 0,279 X2+ 0,201 X3+ 0,129 X4
1. Hasil  pengujian  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh yang positif dan searah  terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda type beat matic hal ini buktikan dari hasil pengujian thitung kualitas produk 4.822 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh keputusan pembelian motor honda beat matic , hal ini ditunjukkan nilai korelasi parsial sebesar 0,443 sehingga determinasi parsial (r²) = 0,1962 atau sebesar 19.62%.
2. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel harga mempunyai pengaruh yang positif dan searah terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda type beat matic hal ini buktikan dari hasil pengujian thitung harga 4,455 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05.
3. Hasil  pengujian  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  mempunyai  pengaruh  yang positif  dan  searah  terhadap  keputusan  pembelian  sepeda  motor  Honda  type  beat matic hal  ini buktikan dari hasil pengujian thitung promosi 2.985 dan nilai signifikansi 0.004 < 0.05.
4. Hasil  pengujian  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  variabel  layanan  purna  jual  mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  searah  terhadap  keputusan  pembelian  sepeda  motor  Honda  type  beat matic hal  ini  buktikan  dari  hasil  pengujian  thitung  layanan  purnajual  2.367  dan  nilai  signifikansi 0.000 < 0.05.
5. Hasil  pengujian  koefisien  Determinasi  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  sepeda  motor  honda  beat matic ,  hal  ini  ditunjukkan  nilai korelasi parsial sebesar 0,443 sehingga determinasi parsial (r²) = 0,1962 atau sebesar 19.62%

## Daftar Pustaka
[1] C. A. Rompas, V. P. K. Lengkong, and M. M. Karuntu, “Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu  Ayla  Pada Pt. Astra  International  Tbk. Daihatsu Cabang Martadinata Manado,” 3Fakultas Ekon. dan Bisnis, Jur. Manaj. Univ. Sam Ratulangi , vol. 5, no. 3, pp. 4505–4514, 2017.
[2] K.  F.  Ferine  and  H.  Sembiring, Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Strategi  Pemberdayaan UMKM . Pendidikan Deepublish, 2018.
[3] S. P. Raj, B.-D. Rhee, and K. Sivakumar, “Manufacturer adoption of a unilateral pricing policy in  a  multi-channel  setting  to  combat  customer  showrooming,” J.  Bus.  Res. ,  vol.  110,  pp.  104– 118, 2020.
[4] W. Nuriyanti, “Segmentasi Pasar Berdasarkan Demografi Dalam Memilih Sepeda Motor Matic Di Wilayah Depok,” Util. J. Ilm. Pendidik. dan Ekon. , 2017.
[5] E.  Suryonaningsih,  “Effect  of Price  and  Image  Brand  on  Consumer  Satisfaction,” J.  Manage. , vol. 2, no. 2, 2016.
[6] F. Tjiptono and G. Chandra, Pemasaran Strategik edisi 3 . ANDI, 2017.
[7] A.  Rares,  “THE  EFFECT  OF  THE  PRICE,  PROMOTION,  LOCATION,  BRAND  IMAGE AND  QUALITY  PRODUCTS  TOWARDS  THE  PURCHASE  DECISION  OF  CONSUMERS AT BENGKEL GAOEL STORE MANADO TOWN SQUARE,” J.  EMBA ,  vol.  15,  no.  2011, pp. 1506–1513, 2015.
[8] P. Kotler and G. Armstrong, Principles Of Marketing , 15th ed. Boston: Pearson UK, 2019, 2014.
[9] M.  Andrew,  “Honda’s  Global  Flexifactory  Network.  Internasional  Journal  of  Operations  dan Production Management,” Departeement of Management and Busines Studies,Birkbeck College . University of London,UK, 1994.
[10] P. Kotler and G. Armstrong, “Kotler &amp;  Armstrong, Principles of Marketing  | Pearson,” in Pearson , 2018.
[11] P. Kotler and K. L. Keller, Manajemen pemasaran Jilid 1 . 2009.
[12] Z. Khoiriyah, E. Soegiarto, and  S. E. Wibowo, “Pengaruh Atribut Produk  terhadap Keputusan Pembelian Smartphoen Merek Samsung,” Fak. Ekon. , vol. 1, 2014.
[13] D.  Diniaty  and  Agusrinal,  “Perancangan  Strategi  Pemasaran  pada  Produk  Anyaman  Pandan  ( Studi Kasus : Home Industry Saiyo Sakato Di Kenagarian Padang Laweh Kecamatan Koto Vii Kabupaten  Sawahlunto  Sijunjung  ),” J.  Sains,  Teknol.  dan  Ind. ,  vol.  11,  no.  2,  pp.  175–184, 2014.
[14] A.  Wihardias,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Pada  Jurusan  Manajemen  Bisnis  Its  Dengan Metode Servqual Dan QFD,” Sepuluh November Institute of Technology, 2015.
[15] P.  Alan,  “Research  Themes,  Concepts  and  Relationship :  A  study  Internasional  Journal  of Service Industry Management,” Int. J. Serv. Ind. Manag. , vol. 19, no. 1, 2008.
[16] J. Sheth, A. Parvatiyar, and L. L. Berry, “Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives,” in Handbook of Relationship Marketing , 2014.
[17] A.  Komari,  “Pengaruh  Lingkungan  dan  Kapasitas  Manajerial  Terhadap  Keputusan  Pendanaan Bagi Usaha Kecil Kerajinan di Jawa Timur,” vol. 4, no. 1, 2017.
[18] M.  Nafali  and  D.  Soepeno,  “ANALISIS  PENGARUH  FAKTOR-FAKTOR  PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAKANAN MIE INSTANMEREK INDOMIE  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis,  Fakultas  Ilmu  Sosial dan  Politik,dan  Fakultas  Pertanian  Universitas  Sam  Ratulangi  Manad,” J.  Ris.  Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt. , vol. 4, no. 4, pp. 984–992, 2016.
[19] D. Halaj and Y. Brodrechtova, “Marketing decision making in the forest biomass market: The case of Austria, Finland and Slovakia,” For. Policy Econ. , vol. 97, pp. 201–209, Dec. 2018.
[20] D. S. Martin, B. L. Bourdeau, and J. Stephan, “Measuring the effectiveness of facility naming rights sponsorships,” J. Bus. Res. , vol. 110, pp. 51–64, 2020.
[21] S. M. Lee, P. Jiraporn, and H. Song, “Customer concentration and stock price crash risk,” J. Bus. Res. , vol. 110, pp. 327–346, 2020.
[22] P. D. Sugiyono, metode penelitian kuantitatif, kualitatif,dan R&D . 2016.
[23] A. Maksum, “Pengumpulan data,” J. Metod. pengumpulan data , 2012.
[24] I. Agusta, “Teknik Pengumpulan dan Analisis Data Kualitatif,” J. Stud. Komun. dan Media , vol. 02, no. 1998, pp. 1–11, 2014.
[25] H. Hasanah,  “TEKNIK-TEKNIK OBSERVASI (Sebuah Alternatif Metode Pengumpulan  Data Kualitatif Ilmu-ilmu Sosial),” At-Taqaddum , vol. 8, no. 1, p. 21, 2017.
[26] P.  Kotler,  “pengaruh  harga,kualitas  produk  dan  citra  merk  terhadap  keputusan  pembelian,”  pp. 9–30, 2015.
[27] N. Laely, “Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan  Pada  PT.  Telkomsel  di  Kota  Kediri,” Ilmu  Ekon.  Manaj. ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  61–74, 2016.
[28] M.  L.  Hedynata  and  W.  E.D.Radianto,  “Strategi  Promosi  Dalam  Meningkatkan  Penjualan Luscious Chocolate Potato Snack,” J. Manaj. , 2016.
[29] R.  A.  M.  Puteri  and  M.  I.  Alrosyid,  “Perencanaan  Perawatan  Air  Compressor  Unit  Untuk Komponen Air Quick Couplings Dengan Metode Reliability Centered Maintenance Di Pt Astra International Tbk – Tso Cabang Salemba,” J. PASTI , vol. 9, no. 2, pp. 129–137, 2015.
[30] J. Marcelina and B. T. B, “Pengaruh Marketing Mix (7P) Terhadap Keputusan Pembelihan Pada Guest  House  Di  Surabaya,” Progr.  Manaj.  Perhotelan,  Fak.  Ekon.  Univ.  Kristen  Petra, Surabaya, Indones. , no. 2015, 2016.
[31] P. D, “Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS,” in Uji Validitas dan Reliabilitas , 2012.
[32] Suliyanto, Metode Penelitian Bisnis , 1st ed. Andi Publisher, 2018.
[33] A.  D.  .  Janie,  “Statistik  Deskripstif  dan  Regresi  Linier  Berganda  dengan  SPSS,”  in Statistik Deskripstif dan Regresi Linier Berganda dengan SPSS , 2012.
[34] A. Kristanto and S. C. Widodo, “Perancangan Ulang Alat Perontok Padi yang Ergonomis untuk Meningkatkan Produktivitas dan Kualitas Kebersihan Padi,” J. Ilm. Tek. Ind. , vol. 14, no. 1, pp. 78–85, 2015.