Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https://doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.2.185 Vol. 3, No. 2, April 2022, hlm. 341-348 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871

## IMPLEMENTATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN THE GALLERY SAHABAT MUSLIMAH
Yunita Sari *1 , Riki Andri Yusda 2 , Andri Nata 3
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, STMIK ROYAL, Indonesia Email: 1 yunita8800@gmail.com, 2 rikiandriyusda@gmail.com , 3 andrinata0202@gmail.com
(Naskah masuk: 24 Februari 2022, Revisi: 7 Maret 2022, Diterbitkan: 25 April 2022)

## Abstract
Gallery Sahabat  Muslimah is  a  business  engaged  in  selling  Muslim  clothing  or  fashion  needs  such  as  robes, skirts, headscarves, socks, masks and others. Gallery Sahabat Muslimah currently does not have its own website to  market  the products it sells. In addition, orders are still  made by recording  manually so it is inconvenient if there  are  customers  who  cancel  their  orders.  Currently,  the  Friends  of  Muslimah  Gallery  market  its  products offline and online using the FACEBOOK application media which is still an obstacle because the menu display regarding the product is not available in full, such as existing stock, ordering, promotion, and payment methods. So it is necessary to have a Customer Relationship Management system that is made in the form of a web-based system that will help to increase sales and customer loyalty because it has been computerized. This system was created to make it easier for customers to make purchases or order products, view the latest items, view product stock, view promotions and be able to make payments online or via bank and others.
Keywords : information systems, e-commerce, customer relationship management

## PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA GALLERY SAHABAT MUSLIMAH

## Abstrak
Gallery  Sahabat  Muslimah  adalah  usaha  yang  bergerak  dibidang  penjualan  kebutuhan  pakaian  atau  fashion muslimah seperti gamis, rok, jilbab, kaos kaki, masker dan lainnya. Gallery Sahabat Muslimah saat  ini  belum mempunyai   web  sendiri  untuk  memasarkan produk yang dijual. Selain itu juga pemesanan masih  dilakukan dengan pencatatan secara manual sehingga merepotkan jika ada pelanggan yang membatalkan pesanannya. Saat ini  Gallery  Sahabat  Muslimah  memasarkan  produk-produknya  secara  offline  dan  online  menggunakan    media aplikasi    FACEBOOK  dimana    masih    menjadi    kendala    karena    tampilan    menu  mengenai    produk    tidak tersedia    dengan    lengkap,    seperti    stok    yang    ada,    pemesanan,    promosi,  dan  cara  pembayaran.  Maka diperlukan  sistem Customer  Relationship  Management yang  dibuat  berupa  sistem  berbasis  web  yang  akan membantu  untuk  meningkatkan  penjualan  dan    loyalitas  pelanggan  karena  telah  terkomputerisasi.  Sistem  ini dibuat  untuk  memudahkan  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian  atau  pemesanan  produk,  melihat  barang terbaru, melihat stok produk, melihat promosi dan bisa melakukan pembayaran secara online atau via bank dan lainnya.
Kata kunci : sistem informasi, e-commerce, customer relationship management

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  saat  ini  yang  semakin  ketat, diikuti  dengan  pesatnya      perkembangan  teknologi, sistem informasi, dan ilmu pengetahuan mengakibatkan  para  pelaku  bisnis  berupaya  untuk meningkatkan  kemampuan  dan  keunggulan  mereka dengan  mengerahkan  seluruh  potensi  yang  ada. Mereka  dituntut  untuk    lebih  inovatif  dan  kreatif dalam mengelola perusahaannya agar dapat bertahan dalam dunia bisnis, serta dibutuhkan strategi khusus
agar  para  pelanggan  tidak  pergi  kepada  pesaingnya. Dalam  perkembangan  dunia  bisnis,  teknologi informasi    sangat  membantu  dan  dibutuhkan.  Salah satunya  internet,  dengan  internet  bisnis  dapat berkembang  dengan  pesat  seperti  membantu  dalam promosi,mempercepat  kinerja,  mengurangi  biaya, dan meningkatkan penjualan dan juga sebagai sarana komunikasi dua arah antara perusahaan dengan para pelanggan [1].
Pandemi Covid–19 mengubah perilaku aktivitas dan  perilaku  masyarakat  Indonesia,  terutama  saat berbelanja.  Dahulu  mereka  banyak  menggunakan
gaya  tradisional,  kini  mereka  lebih  banyak mengadopsi gaya digital. Karena
adanya kemudahan dalam mengakses  internet  saat ini tidak dipungkiri  akan menambah jumlah konsumen untuk melakukan online shopping [2] . Masa  pandemi  ini masyarakat  harus  mengurangi  aktivitas  di  luar ruangan,  sehingga  masyarakat  sekarang  harus melakukan  aktivitas  secara online baik  itu  dalam pekerjaan, pendidikan bahkan dalam hal berbelanja.
Perdagangan  atau  e-dagang  (bahasa  inggris: Electronic  Commerce atau E-Commerce )  adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang  dan  jasa  melalui  sistem  elektronik  seperti internet  atau televisi, www ( World Wide  Web ), atau jaringan  komputer  lainya. E-commerce dapat membantu dalam menyebarluaskan penjualan dengan menggunakan jaringan internet dan memudahkan dalam transaksi penjualan. E- commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran  data  elektronik,  sistem  manajemen inventori  otomatis,  dan  sistem  pengumpulan otomatis[3].
Seiring  berkembangnya  teknologi  informasi, maka perlu diterapkan suatu strategi yang lebih baik dengan  cara  mengimplementasikan  suatu  produk teknologi komunikasi informasi yang dapat membantu  usaha  ini  menjadi  lebih  efektif  dalam meningkatkan  layanan  marketing  dan customer support ,  serta  dapat  menunjang  pengambilan keputusan yang lebih baik bagi pemilik usaha [4].
Customer  Relationship  Management (CRM) merupakan suatu strategi perusahaan yang digunakan  untuk  memanjakan  pelanggan  agar  tidak berpaling kepada pesaing. Penerapan program CRM, diharapkan  mampu  membuat  pelanggan  menjadi setia  kepada  perusahaan  sehingga  hubungan  yang terjadi  tidak  hanya  hubungan  antara  penjual  dan pembeli,  tetapi  lebih  mengarah  kepada  suatu hubungan  mitra.  Penerapan  CRM  yang  tepat  dapat meningkatkan  penjualan  sebesar  25%.  Selain  itu, CRM  berpengaruh  signifikan  dengan  Loyalitas Pelanggan  sebesar  29,20%  dan  CRM  juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan  sebesar  40,70%  dalam  sebuah  penelitian di  tahun  2016.  Pembanguna  CRM  yang  baik  tidak terlepas dari pengembangan system perangkat lunak yang baik pula [5].
Gallery  Sahabat  Muslimah  saat    ini    belum mempunyai web sendiri    untuk    memasarkan produk yang dijual. Selain itu juga pemesanan masih dilakukan      dengan  pencatatan  secara  manual sehingga  merepotkan  jika  ada  pelanggan  yang membatalkan  pesanannya.  Saat  ini  Gallery  Sahabat Muslimah  memasarkan  produk-produknya  secara offline dan online menggunakan    media    aplikasi facebook  dimana    masih    menjadi    kendala    karena tampilan    menu  mengenai    produk    tidak    tersedia dengan    lengkap,    seperti    stok    yang    ada, pemesanan,    potongan  harga,  dan  cara  pembayaran. Kendala    lainnya    juga    menjadi    masalah    karena
tidak semua customer s atau pelanggan menggunakan  media    aplikasi    FACEBOOK sehingga    produk    yang    telah    kita    promosikan melalui    media    aplikasi  tersebut    tidak    bisa dijangkau  oleh  seluruh customer s.
Berikut  ini  adalah  tabel  pelanggan  dari  bulan oktober  sampai  bulan  desember  pada  tahun  2021. Pada tabel ini terlihat berapa banyak pelanggan atau pembeli  pada  Gallery  Sahabat  Muslimah  pada  3 bulan terakhir yaitu sebagai berikut:
Tabel 1. Data Pelanggan 2021 No Oktober November Desember 1 Nurhabibi Nadhira Julida 2 Yunita Putri Kiki Mimu Ely 3 Ana Afrida Irma Fatmawati 4 Kak Tina Endah Karunia
5 Indah Kumala
Sari Rani Manurung Alvi Robiah 6 Ainun Nurfazhilah Mariana 7 Mawa Swarny Nur Azizah 8 Kak Tri Soleha Hasanah 9 Kak Sabrina
Tiara
Sembiring Fitri 10 Fitri Hariani Nur Afrida Meisa 11 Hijjah Fahmi Sinaga Wahyuni 12 Ayu Ningsih Sri Rezeki Nurmiati 13 Yani Mustika Anggun 14 Fira Rida Kak Aisyah Deni Alfiani 15 Ramadalena Maya Siahaan Fina Karunia 16 Ony Tobing Fitria Utami Berlian 17 Humayrah Sri Mulyati 18 Ainun Syifa 19 Sundari Novidani 20 Nisa Al
Berdasarkan  masalah  diatas  maka  dari  itu Gallery  Sahabat  Muslimah  masih  memerlukan strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas  penjualannya  dengan  cara  menerapkan Customer Relationship  Management (CRM) dengan sistem penjualan berbasis web .

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Berisi teori yang berkaitan dengan variabel yang akan  diteliti, verifikasi antara  teori  yang  berkaitan dengan variabel yang teliti serta menjelaskan tentang menggunakan software yang  akan  digunakan  dalam penelitian.

## 2.1 Sistem Informasi
Sistem  adalah  seperangkat  komponen  yang saling  berhubungan  dan  saling      bekerja      sama untuk      mencapai  beberapa    tujuan.    Selain      itu pengertian  yang    lain    sistem  terdiri    dari    unsur- unsur dan masukan ( input ), pengolahan ( processing ),  serta  keluaran  ( output ).  Berdasarkan pengertian  tersebut    sistem  dapat  diartikan  sebagai kumpulan  atau  himpunan  dari  unsur  atau  variabel-
variabel  yang  terorganisasi,  saling  berinteraksi  dan saling bergantung satu  sama  lain [6].
Informasi  adalah  hasil  pengolahan  data  yang diproses  menjadi  lebih  berguna  dan  lebih  berarti bagi  yang  menerimanya.  Sumber  dari  informasi adalah  data.  Informasi  dikatakan  bernilai  jika manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya.  Kegunaan  informasi  adalah  untuk mengurangi  hal  ketidakpastian  di  dalam  proses pengambilan keputusan tentang suatu keadaan [7].
Sistem  Informasi  adalah  suatu  sistem  di  dalam suatu  organisasi  yang  mempertemukan  kebutuhan pengolahan  transaksi  manajerial  dengan  kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan  kepada  pihak  luar  tertentu  dengan laporan-laporan yang diperlukan [8].
2.2 Customer Relationship Management (CRM)
Pengertian Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  manajemen  hubungan  pelanggan yaitu  suatu  jenis  manajemen  yang  secara  khusus membahas  teori  mengenai  penanganan  hubungan antara  perusahaan  dengan  pelanggannya  dengan tujuan  meningkatkan  nilai  perusahaan  di  mata pelanggannya.  CRM  melingkupi  semua  aspek  yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat  ini.  Lebih  lanjut  CRM  adalah  strategi  yang berfokus  atau  mengutamakan  pembangunan  dan pemeliharaan  hubungan  dengan  pelanggan,  jadi CRM  lebih  menekankan  pada  pendekatan  holistik terhadap  falsafah  organisasi  yang  menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan [9].

## 2.3 Alat Bantu dalam Perancangan Sistem
Dalam  perancangan  sistem  informasi  ini, diperlukan  beberapa  alat  bantu  untuk  memudahkan dalam  melakukan  analisis  dan  perancangan  sistem yaitu    Aliran  Sistem  Informasi  (ASI), flowchart , Unified  Modeling  Language (UML),  dan Entitiy Relationship Diagram (ERD).

## 2.3.1 Aliran Sitem Informasi (ASI)
Aliran  sistem  informasi  sangat  berguna  untuk mengetahui  permasalahan  yang  ada  pada  suatu sistem.  Dari  sini  dapat  diketahui  apakah  sistem informasi  tersebut  masih  layak  dipakai  atau  tidak, masih  manual  atau  komputerisasi.  Jika  sistem informasinya  tidak  layak  lagi  maka  perlu  adanya perubahan  dalam  pengolahan  datanya  sehingga menghasilkan informasi  yang cepat  dan akurat  serta keputusan yang lebih baik [10].
2.3.2 Flowchart
Diagram alir atau Flowchart merupakan serangkaian  bagan-bagan  yang  menggambarkan  alir
program. Pada diagram alir  ini  digambarkan  urutan prosedur  dalam  sistem  aplikasi. Flowchart atau bagan alur merupakan metode untuk menggambarkan  tahap-tahap  penyelesaian  masalah (prosedur)  beserta  aliran  data  dengan  simbolsimbol standar  yang  mudah  di  pahami.  Tujuan  utama penggunaan flowchart adalah untuk menyederhanakan  rangkaian  proses  atau  prosedur untuk  memudahkan  pemahaman  pengguna  terhadap informasi tersebut [11].
2.3.3 Unified Modeling Language (UML)
Pada perkembangan teknik pemrograman berorientasi  objek,  muncul  sebuah  standarisasi bahasa  pemodelan  untuk  pembangunan  perangkat lunak  yang  dibangun  dengan  menggunakan  teknik pemrograman  berorientasi  objek,  yaitu Unified Modeling  Language (UML).  UML  muncul  karena adanya kebutuhan pemodelan visual untuk menspesifikasikan,  menggambarkan,  membangun, dan dokumentasi dari sistem perangkat lunak [12].
Umumnya  hanya  digunakan  empat  buah diagram dalam Unified Modeling Language (UML) yaitu Use  Case Diagram , Class Diagram , Activity Diagram dan Squence Diagram .
2.3.4 Entitiy Relationship Diagram (ERD)
Entity Relationship Diagram adalah gambar atau diagram yang  menunjukkan  informasi  dibuat, disimpan, dan digunakan dalam sistem bisnis [13] .
2.4 Perangkat Lunak Yang Digunakan
2.4.1 PHP
PHP berasal dari kata “Hypertext Preprocessor”, yaitu bahasa pemrograman universal untuk penanganan  pembuatan  dan  pengembangan  sebuah situs web dan  bisa  digunakan  bersamaan  dengan HTML.Saat ini,PHP banyak dipakai untuk membuat program  situs web dinamis.  Contoh  aplikasi programnya  adalah  forum  (phpBB)  dan  MediaWiki ( software di belakang Wikipedia) [14].

## 2.4.2 MySQL
MySQL adalah database yang cepat dan tangguh, sangat  cocok  jika  digabungkan  dengan  php,  dengan database  kita  dapat  menyimpan,  mencari  dan mengklasifikasikan  data  dengan  lebih  akurat  dan profesional.  MySQL  menggunakan  SQL language (Struktur Query Language ) artinya MySQL menggunakan query atau bahasa pemrograman yang sudah  standar  didalam  dunia  database.  MySQL tersedia  sebagai  perangkat  lunak  gratis  dibawah lisensi  GNU General  Public  License (GPL),  tetapi mereka  juga  menjual  dibawah  lisensi  komersial
untuk  kasus-kasus  dimana  penggunaannya  tidak cocok dengan penggunaan GPL [15].

## 2.4.3 Xampp
Xampp  merupakan  singkatan  dari  X  (  empat sistem  operasi  apapun),  XAMPP  merupakan perangkat  lunak  bebas,  yang  mendukung  banyak sistem  operasi,  dan  merupakan  kompilasi  dari beberapa  program.  Seperti  Apache,  MYSQL,  PHP, dan  Perl.  Xampp  adalah  tool  yang  menyediakan paket perangkat lunak dalam satu buah paket. Dalam paket  Xampp  sudah  terdapat  Apche( Web Server), Mysql (database), PHP ( server side scripting ), Perl, FTP  server,  PhpMyAdmin,  dan  berbagai  pustaka bantu lainnya [10].

## 2.4.4 Sublime Text
Sublime    Text  adalah    aplikasi    editor    untuk kode  dan      teks      yang      dapat      berjalan      di berbagai platform operating system dengan menggunakan  teknologi  Phyton  API.  Sublime Textmendukung  berbagai    bahasa    pemograman seperti:    C,    C++,  C#,    CSS,    D,    Dylan,    Erlang, HTML,    Groovy,  Haskell,    Java,    JavasScript, LaTeX,    Lisp,    Lua,  Markdown,      MATLAB, OCaml,   Perl,   PHP, Pyhon,  R,  Ruby,  SQL,  TCL, Textile  dan  XML [16].

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Kerangka Kerja Penelitian
Kerangka  dalam  penelitian  ini  merupakan langkah-langkah  yang  harus  dilakukan  untuk memecahkan  atau  menyelesaikan  masalah  dalam penelitian  ini,  sehingga  diperlukan  suatu  penataan kerangka  kerja  yang  jelas  pada  setiap  tahapannya. Adapun  kerangka  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Adapun uraian dari kerangka kerja penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Identifikasi Masalah
Identifikasi  masalah  adalah  langkah-langkah  suatu proses  dalam  penyelesaian  suatu  masalah.  Masalah yang  terjadi  di  Gallery  Sahabat  Muslimah  adalah belum menggunakan Customer Relationship Management  (CRM) untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan kesetiaan pelanggan yang ada. Pelayanan  terhadap  pelanggan  pada  kurang  efektif karena  tidak  adanya  fasilitas  yang  membantu pelanggan  untuk  mengetahui  informasi  tentang update barang terbaru ,stok dan lainnya. Pengolahan data  penjualan,pencarian  data  dan  pembuatan laporan  penjualan  masih  dilakukan  secara  manual sehingga  membutuhkan  waktu  yang  lama  untuk mengakses data tersebut.
2. Analisis Masalah
Analisis  masalah  adalah  menjelaskan  suatu  masalah sehingga  masalah  tersebut  lebih  cepat  untuk dipahami  serta  dapat  menemukan  solusi  yang  tepat dalam  menyelesaikan  permasalahan  yang  terjadi. Berdasarkan hasil identifikasi masalah yaitu Gallery Sahabat  Muslimah  belum  menggunakan Customer Relationship  Management (CRM)  untuk  menarik pelanggan  baru  dan  mempertahankan  kesetiaan pelanggan  yang  ada,  pelayanan  terhadap  pelanggan pada Gallery Sahabat  Muslimah  kurang  efektif karena  tidak  adanya  fasilitas  yang  membantu pelanggan  untuk  mengetahui  informasi  tentang update  barang  terbaru  ,  stok  beserta  lainnya  dan pengolahan  data  penjualan,pencarian  data  dan pembuatan  laporan  penjualan  masih  dilakukan secara manual  atau masih menulis di buku sehingga membutuhkan  waktu  yang  lama  untuk  mengakses data tersebut.
3. Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  merupakan  cara  yang  dilakukan oleh  peneliti  dalam  mengumpulkan  beberapa  data dari  tempat  penelitian  sehingga  dapat  menjaga hubungan  toko  dengan  pelanggan  agar  dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan menggunakan sistem berbasis web yang telah di buat menggunakan metode Customer Relationship
Management (CRM) .
4. Analisis Data
Analisis  Data    merupakan  salah  satu  langkah  – langkah yang dapat digunakan untuk mengolah data yang  telah  diperoleh  di Gallery Sahabat  Muslimah yaitu data penjualan,data produk,data pelanggan,dan lainnya.
5. Perancangan Sistem
Perancangan sistem pada tahap ini dilakukan sebuah perancangan.  Dalam  Penelitian  ini  menggunakan
Unified Modeling Language (UML) yang digambarkan menggunakan aplikasi Visual
Paradigm  dan entity  relationship diagram  yang digambarkan  dengan  Microsoft  Visual  Studio. E- commerce metode CRM akan dibangun menggunakan  bahasa  pemrograman PHP dan database MySQL .
Identifikasi Masalah
Analisis Masalah
Pengumpulan Data Analisis Data Perancangan Sistem Uji Coba Sistem Implementasi Sistem
6. Uji Coba
Pengujian sistem ini dilakukan untuk menilai apakah yang  dirancang  telah  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan,  apabila  telah  lulus  pengujian  ini,  maka E-commerce metode CRM dapat diimplementasikan dalam penjualan online Gallery Sahabat Muslimah.
7. Implementasi
Implementasi  sistem  merupakan  suatu  proses  yang dilakukan  untuk  menilai  sistem  informasi  telah digunakan oleh pengguna apakah sudah sesuai  yang diharapkan  atau  belum.  Ataupun  merupakan  suatu aktivitas evaluasi sistem yang telah diimplementasikan kemudian mendapatkan kelebihan dan kekurangan dari sistem tersebut.

## 3.2 Metode Penelitian
Metode  penelitian  merupakan  suatu  langkah  – langkah  yang  dapat  digunakan  dalam  penelitian  ini dan dapat membantu dalam mengumpulkan informasi-informasi  atau  data.  Adapun  metode penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif yaitu suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan    untuk  membuat  deskripsi  tentang  suatu keadaan  yang  sedang  terjadi  secara  fakta  dan  ada hubungannya dengan masalah yang diteliti.

## 3.3 Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  suatu cara  yang  sifatnya  sistematis  dan  objektif  dengan tujuan  untuk  memperoleh  dan  mengumpulkan  data dan  informasi  yang  valid.  Dalam  menyelesaikan penelitian  ini  penulis  melakukan  2  cara  yaitu  studi lapangan dan studi pustaka.
1. Studi Lapangan Penelitian  lapangan  yang  penulis  lakukan  adalah penelitian  dan  pengambilan  data-data  dan  informasi yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini.  Penelitian  ini dilakukan dengan cara:
a.    Wawancara (Interview) yaitu suatu  teknik dalam pengumpulan  data  dengan  cara  tanya  jawab secara  langsung  kepada  pihak  yang  terkait mengenai  hal  yang  berkaitan  dengan  informasi objek yang diteliti di Gallery Sahabat Muslimah.
b.  Pengamatan  (Observation)  yaitu  suatu  teknik dalam pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan  atau  datang  secara  langsung  ke lokasi penelitian di Gallery Sahabat Muslimah.
2. Studi Pustaka
Metode ini dijalankan menggunakan cara membaca  &  memahami  jurnal  maupun  buku  sastra serta  melibatkan  penggunaan  penelitian  yang dijadikan landasan teori  pada pencarian jalan keluar kasus  supaya  penulisan  dan  penelitian  tidak  luput berdasarkan penyimpangan teori [17].
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil penelitian ini berhasil dibuat aplikasi berbasis web yang dapat digunakan untuk
melakukan  proses  pemesanan  dan  mengonfirmasi pembayaran oleh customer , mengelola data pesanan, mengelola data produk dan mengelola akun admin.

## 4.1 Tampilan Untuk Customer
1. Halaman Utama
Halaman  ini  merupakan  halaman  yang  berisikan tentang  menu home atau  halaman  utama,  daftar member, login member,  testimoni,  hubungi,  dan tentang, checkout , dan konfirmasi pembayaran.
Gambar 2. Tampilan Halaman Utama
2. Daftar Member
Menu  daftar  member  adalah  halaman  dimana pelanggan  ingin  menjadi  member  atau  anggota  agar dapat melakukan pembelian.
Gambar 3. Tampilan Daftar Member

## 3. Login Member
Menu  login  member  adalah  halaman  dimana pelanggan ingin masuk atau login.
Gambar 4. Tampilan Login Member
4. Testimoni
Menu testimoni adalah halaman dimana pelanggan ingin memberi komentar.
Gambar 5.Tampilan Testimoni
5. Hubungi
Menu hubungi  adalah halaman  dimna pelanggan ingin  bertanya  atau  pun  berkomunikasi  dengan admin.
Gambar 6. Tampilan Hubungi Admin
6. Tentang
Menu tentang adalah halaman mengenai Gallery Sahabat Muslimah.
Gambar 7. Tampilan Tentang 7. Checkout
Halaman  ini  adalah  halaman  ketika  pelanggan ingin melakukan checkout pesanan.
Gambar 8. Tampilan Checkout
8. Konfirmasi Pembayaran Halaman ini ketika pelanggan ingin mengkonfirmasi pembayarannya dengan memasukkan bukti pembayaran. Gambar 9. Tampilan Konfirmasi Pembayaran 4.2 Tampilan Untuk Admin
Halaman ini merupakan halaman yang
berisikan  tentang login admin,  halaman  utama admin,  data  kategori,  data  produk,  data customer , transaksi,  laporan  penjualan,  data  admin,  dan  ganti password.
1. Halaman Login Admin
Halaman  login  admin  adalah  halaman  dimana admin ingin masuk atau login.
Gambar 10. Tampilan Login Admin

## 2. Halaman Utama Admin
Halaman  utama  admin  adalah  halaman  yang menampilkan menu-menu untuk dikelola admin.
Gambar 11. Tampilan Halaman Utama Admin
Menu  data  kategori  adalah  halaman  mengenai data kategori produk.
Gambar 12. Tampilan Data Kategori
4. Halaman Data Produk
Menu  data  produk  adalah  halaman  yang berisikan data-data produk.

## Gambar 13. Tampilan Data Produk
5. Halaman Data Customer
Menu data customer adalah halaman yang isinya data-data customer .
Gambar 14. Tampilan Data Customer

## 6. Halaman Transaksi
Menu  transaksi  adalah  halaman  data  transaksi- transaksi pembelian.
Gambar 15. Tampilan Transaksi
Menu  data  laporan  penjualan  adalah  halaman yang isinya laporan penjualan.
Gambar 16. Tampilan Laporan Penjualan

## 8. Halaman Data Admin
Menu data admin adalah halaman yang berisikan data-data admin.
Gambar 17. Tampilan Data Admin

## 9. Halaman Ganti Password
Menu  ganti password adalah  halaman  dimana admin ingin mengganti password .
Gambar 18. Tampilan Ganti Password Admin

## 5. KESIMPULAN
Sebagai  penutup  dalam  penulisan  ini,  penulis mengambil  kesimpulan  berdasarkan  hasil  dari analisa yaitu sebagai berikut:
1. Sistem Customer Relationship Management yang dibuat  berupa  sistem  berbasis web yang  akan membantu  untuk  meningkatkan  penjualan  dan loyalitas pelanggan karena telah terkomputerisasi.
2. Dengan  adanya  website  ini  dapat  membantu memudahkan  admin  dalam  mendata  pelanggan dan membuat laporan secara terkomputerisasi.
3. Dengan  adanya  sistem  website  ini  akan memperluas penjualan Gallery Sahabat
Muslimah  dan  memudahkan  pelanggan  dalam melakukan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M. S. Malawat, D. Harwini, N. Mulyani, and J.  Hutahaean,  “E  -  Commerce  Penjualan Menggunakan Metode Customer Relationship  Management  (  Crm  ),” J. Mantik  Penusa ,  vol.  2,  no.  2,  pp.  98–104, 2018.
[2] Eva  Sriwiyanti  dan  Sri  Martina,  “Pengaruh Persepsi  Harga,  Promosi  dan  Kepercayaan Terhadap  Minat  Beli  Secara  Online  Saat Pandemi  Covid  19  Pada  Masyarakat Millenia  di  Kota  Pematangsiantar,”  vol.  2, no. 2, pp. 138–147, 2020.
[3] S.  M.  Widodo  and  J.  Sutopo,  “Metode Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  Untuk Mengetahui  Pola  Kepuasan  Pelanggan  Pada E-commerce  Model  Business  to  Customer,”
J.  Inform.  Upgris ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  38–45, 2018. [4] Yuda  Irawan,  “SISTEM  INFORMASI PEMASARAN BUSANA SYAR’I DENGAN PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM)
BERBASIS WEB,” vol. 2, pp. 1–9, 2019.
[5] A. Fauzi and E. Harli, “Peningkatan Kualitas Pelayanan  Melalui  CRM  dengan  Metode RAD,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi) ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  76–81,  2017, doi: 10.29207/resti.v1i1.16.
[6] H.  Agustin,  “Sistem  Informasi  Manajemen Menurut  Prespektif  Islam,” J.  Tabarru’
Islam.  Bank.  Financ. ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  63–
70, 2018,
doi:
10.25299/jtb.2018.vol1(1).2045. [7] B.  Hermanto,  M.  Yusman,  and  Nagara, “Ilmu  Komputer  Unila  Publishing  Network all  right  reserve  Jurnal  Komputasi  SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEUANGAN PADA PT . HULU BALANG © 2019 Ilmu Komputer  Unila  Publishing  Network  all right reserve Jurnal Komputasi,” Komputasi , vol. 7, no. 1, p. 19, 2019.
[8] D. N. Tata Sutabri, Sistem Informasi  Bisnis . 2019.
[9] J.  P.  Wildyaksanjani  and  D.  Sugiana, “Strategi Customer Relationship
Management  (CRM)  PT  Angkasa  Pura  II (Persero),” J. Kaji. Komun. , vol. 6, no. 1, p.
10, 2018, doi: 10.24198/jkk.v6i1.8754.
[10] M.  S.  Novendri,  A.  Saputra,  and  C.  E. Firman,  “Aplikasi  Inventaris  Barang  Pada
MTS  Nurul  Islam  Dumai  Menggunakan
PHP Dan MySQL,” Lentera Dumai , vol. 10, no. 2, pp. 46–57, 2019.
[11] V. Tasril, F. Wibowo, and U. P. Pancabudi, “Virdyra  Tasril  1  )  ,  Khairul  2  )  Fachrina Wibowo  3  ),”  vol.  7,  no.  3,  pp.  133–142,
2019. [12] Y. Heriyanto, “Perancangan Sistem Informasi  Rental  Mobil  Berbasis  Web  Pada PT.APM  Rent  Car,” J.  Intra-Tech ,  vol.  2,
no. 2, pp. 64–77, 2018.
[13] S. Santoso and R. Nurmalina, “Perencanaan dan Pengembangan Aplikasi Absensi Mahasiswa Menggunakan Smart  Card Guna Pengembangan  Kampus  Cerdas  (Studi Kasus  Politeknik  Negeri  Tanah  Laut),” J.
Integr. , vol. 9, no. 1, pp. 84–91, 2017.
[14] R.  Hidayatullah, Pemrograman  Web  Seri PHP . 2020.
[15] S. A. Wulandari, “Sistem  Informasi Penjualan  Produk  Berbasis  Web  Pada Chanel  Distro  Pringsewu,” J. TAM (Technology  Accept.  Model. ,  vol.  4,  no.  0, pp.  41–47,  2017,  [Online].  Available: http://ojs.stmikpringsewu.ac.id/index.php/Ju rnalTam/article/view/36/36.
[16] N.  R.  Rahma  Syabania,  “Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Penjualan Barang Pre-Order Berbasis Website,” Rekayasa Inf. , vol. 10, no. 1, pp. 44–49, 2021.
[17] M.  M.  Gultom  and  Maryam,  “Sistem Informasi  Penjualan  Material  Bangunan Pada  Toko  Bangunan  Berkah,” J.  Tek. Inform. ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  79–86,  2020,  doi: 10.20884/1.jutif.2020.1.2.19.