## Editorial Office: Syaria Faculty, IAIN Kediri
Sunan  Ampel  Street  No.7,  Ngronggo,  City  District,  Kediri  City,  East  Java  Province,  Postal Code: 64127, Phone: (0354) 689282 Email: redaksi.qawanin@iainkediri.ac.id Website: http://jurnalfasya.iainkediri.ac.id/index.php/qawanin

## SERVICE QUALITY SI MUDHA (SIMPANAN MUDHARABAH) PERSPEKTIF ISLAMIC ECONOMIC
Widya Ratna Sari; Dijan Novia Saka; Agus Subandono
Pascasarjana IAIN Kediri; Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kediri; Universitas Pawyatan Daha Kediri
E-mail: widyaratnasari99@gmail.com
Article Abstract Keywords: Service Quality, Mudharabah,
Islamic Economic
Kualitas Pelayanan , Mudharabah, Ekonomi Islam
Article History: Received: September 9, 2022 Reviewed: September 28, 2022 Accepted: October 28, 2022
Published: December 29, 2022

## DOI:
10.30762/qaw.v6i2.173
Service Quality is the spearhead for the growth of a business activity. Moreover, Islamic financial institutions are engaged in  the  service  sector.  This  research  aims  to  see  the  Service Quality of Si Mudha (Mudharabah Deposits) from the Islamic Economic  perspective  in  the  Harum  Dhaha  Multipurpose Sharia  Cooperative,  Kediri.  Using  a  qualitative  approach, this type of research is a case study. The method of obtaining data is with a focused open-ended interview type and finally analyzed  using  data  reduction,  data  presentation,  and drawing  conclusions.  The  results  of  the  Service  Quality conducted by the Harum Dhaha Kediri Multipurpose Sharia Cooperative  are  based  on  a  family  system.  As  for  the  five determinants  of  Service  Quality,  namely:  reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible, 74% said the  service  was  good  and  26%  said  the  service  was  quite good.  Meanwhile,  when  viewed  from  the  perspective  of Islamic  Economics,  some  have  not  met  the  scale  of  Islamic Economic principles, namely: professional attitudes at work have  not  been  fully  formed  because  there  are  still  some miscommunications  between  employees  and  members.  The trust  has not  been covered because there are still delays in shuttle services, especially Si Mudha (Mudharabah Savings).
The work ethic is also not optimal because it is seen from the professional and trustworthy principles in working that there are still problems. There should be regular evaluation of each performance  and  a  clear  division  of  tasks,  so  that  Service Quality  can  be  carried  out  optimally.  Considering  that members  are  the  driving  points,  Service  Quality  polishing must be packaged properly.
Service  Quality  menjadi  tombak  bertumbuhnya  suatu kegiatan  usaha.  Terlebih  Lembaga  kuangan  syariah  yang bergerak dalam bidang jasa. Penelitan ini bertujuan melihat Service Quality Si Mudha (Simpanan Mudharabah) dari segi Islamic Economic di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha  Kediri.  Menggunakan  pendekatan  kualitatif,  jenis penelitian studi kasus. Metode memperoleh data dengan tipe interview open-ended  yang terfokus dan akhirnya dianalisis menggunakan  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan. Hasil Service Quality yang dilakukan Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri berbasis system kekeluargaan.  Adapun  lima  penentu  Service  Quality  yakni: reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible sebesar  74%  menyatakan  pelayanan  baik  dan  26% menyatakan  pelayanan  cukup  baik.  Sementara  jika  dilihat dari perspektif Islamic Economic beberapa belum memenuhi skala  prinsip  Islamic  Economic  yakni:  sikap  professional dalam  bekerja  belum  terbentuk  sempurna  karena  masih terdapat  beberapa  miskomunikasi  antar  karyawan  dengan anggota.  Amanah  belum  tercover  karena  masih  terjadi keterlambatan antar jemput pelayanan khususnya Si Mudha (Simpanan  Mudharabah).  Etos  kerja  juga  belum  maksimal karena dilihat dari prinsip professional dan amanah dalam bekerja masih mengalami kendala. Seharusnya ada evaluasi rutin  disetiap  kinerja  dan  pembagian  tugas  yang  jelas, sehingga Service Quality bisa terlaksana dengan maksimal. Mengingat  anggota  menjadi  poin  penggerak,  pemolesan Service Quality harus dikemas dengan baik.
©2022; This is an Open Access Research distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License (https://Creativecommons.org/licences/by/4.0), which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original works are properly cited .

## PENDAHULUAN
Service Quality menjadi tombak berjalannya kegiatan usaha, terlebih lembaga keuangan syariah yang bergerak dalam bidang jasa. Kehadiran Service Quality yang baik sangat penting
karena berpengaruh langsung terhadap profitabilitas dan kelangsungan pergerakkan lembaga. 1 Setiap lembaga harus memperhatikan Service Quality karena sudah menjadi konsekuensi dalam kegiatan usaha. Berlaku untuk lembaga bidang jasa yang ingin kegiatan usahanya dapat survive dan growth pengemasan Service Quality harus baik rupa. Adanya pemenuhan akan kebutuhan serta  nilai  kualitas  jasa  yang  membuat  anggota  merasa  puas  menjadi  titik  balik  kekuatan lembaga.  Pemenuhan  inilah  yang  nantinya  ditarik  pada Service  Quality. Rendahnya  nilai Service  Quality akan  menyebabkan  kekurangan  bahkan  hilangnya  anggota  yang  melakukan transaksi pada lembaga, karena bermigrasi ke lembaga lain. 2
Hal ini yang menjadi hambatan besar untuk membangun citra lembaga dalam meraup keberadaan  anggota.  Keberadaan  anggota  sebagai  penggerak  operasional  lembaga  yang esensinya  menjadi  salah  satu  tiang  sebagai  pelengkap  megahnya  bangunan  usaha.  Posisi anggota disini ada yang sebagai shahibul maal dan mudharib . Shahibul maal adalah pihak yang memberikan  dananya  ke  lembaga  berupa  simpanan  dan mudharib sebagai  pihak  pengelola dana. 3 Posisi ini bisa berlaku juga bagi lembaga, karena awal terbentuk lembaga didukung dari modal  awal  pendiri  usaha.  Dana  anggota  bisa  menjadi  bahan  pengelolaan  kegiatan  yang kemudian  akan  dikembangkan  ke  dalam  dunia  usaha  yang  dapat  menghasilkan value lebih . Selain  itu,  kegiatan  usaha  yang  dijalankan  bisa  beraktivitas  dan  berputar  untuk  mencapai kesejahteraan bersama. Parasuraman menyatakan bahwa Service Quality mencakup lima hal: reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible. 4
Lembaga keuangan non bank yang notabennya bergerak dalam bidang jasa yang tengah dilindu perkembangan salah satunya adalah koperasi. Sesuai dengan data Badan Pusat Statistik (BPS)  sebaran  koperasi  di  Jawa  Timur  menduduki  posisi  yang  paling  tinggi  di  Indonesia. Menurut  data  terakhir  yang  terdaftar  pada  Kementerian  Koperasi  UKM  tahun  2021  terdapat 127.846  koperasi  aktif.  Jumlah  koperasi  aktif  di  Jawa  Timur  tahun  2020  sebesar  22.464 koperasi aktif sementara pada 2021 sebanyak 22.845 setara dengan 18% mencakup koperasi konvensional  dan  koperasi  syariah. 5 Melihat  data  tersebut,  terdapat  indikasi  berkembangnya lembaga  keuangan  khususnya  koperasi  syariah.  Koperasi  syariah  adalah  lembaga  keuangan mikro yang berdiri dalam rangka membantu kesejahteraan anggota terutama mengatasi ribawi. 6
1 Supian Sauri, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Anggota Di Pusat Koperasi Syariah Alkamil Jawa Timur,” UIN Maulana Malik Ibrahim Malang (2017).
2 Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia (Jakarta: Bumi Aksara, 2014).
3 “Fatwa  Dewan  Syariah  Nasional-Majelis  Ulama  Indonesia  No:  1  1  5/DSN-MUI/IX/2017  Tentang  Akad Mudharabah,” Pub. L. No. 115 (2017).
4 Mamang dan Sopiah Sangadji, Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian (Yogyakarta: CV Andi Offset, 2013).
5 BPS, “Jumlah Koperasi Aktif Di Indonesia,” www.bps.go.id, 2022.
6 Nur Syamsudin Buchari, Koperasi Syariah Teori Dan Praktik (Banten: Pustaka Aufa Media, 2012).
Dalam pandangan Islam transaksi di koperasi syariah tidak terlepas dari yang sudah diajarkan oleh Rasulullah SAW, yang esensinya sebagai suri tauladan umat Islam, termasuk dalam kajian muamalah. Menjadi suatu keniscayaan bagi  kaum  muslim yang menjalankan  kegiatan usaha dengan meneladani Rasulullah SAW, apabila ingin meraih keuntungan serta keberkahan secara bersamaan. Selain itu transaksi yang dilakukan tersebut juga menjadi bagian dari suatu ibadah. 7 Islam telah menaikkan kerja pada maqam kebajikan religius yang digandengkan dengan iman. Hubungan iman dan amal bagaikan pohon dengan akar yang tidak bisa eksis sendiri. Hal ini sesuai dengan ajaran Islam bahwa dalam memberikan pelayanan harus sesuai dengan prinsip- prinsip Islamic Economic yaitu mencakup bersifat professional, amanah, dan etos kerja.
Lembaga  keuangan  syariah  non  bank  yang  tengah  berkembang  salah  satunya  adalah Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri yang sekarang terletak di Jl Botolengket Nomor  21  Sukorame  Mojoroto  Kota  Kediri.  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha Kediri  mempunyai  berbagai  produk  simpanan  berupa  Si  mudha  (Simpanan  Mudharabah), Siaqqur (Simpanan Aqiqah dan Qurban), Sipendik (Simpanan Pendidikan), Siwali (Simpanan Walimah),  Sifitri  (Simpanan  Idul  Fitri),  Siberkah  (Simpanan  Berkah),  SBS  (Simpanan Berjangka Syari’ah), SBB (Simpanan Berjangka Berhadiah). Koperasi ini juga memiliki unit usaha,  seperti:  jasa  foto  copy,  dan  agen  air  mineral,  dan  Harum  Dhaha  Mart  (HD  Mart).  Si mudha (Simpanan  Mudharabah)  menjadi  jenik  produk  simpanan  yang  menjadi  primadona anggota.  Produk  ini  berdasarkan  akad mudharabah  muthlaqah, Fatwa  Dewan  Syariah Nasional-Majelis  Ulama  Indonesia  No:115/DSN-MUI/IX/2017  Tentang  Akad Mudharabah muthlaqah adalah akad mudharabah yang  tidak  dibatasi  jenis  usaha,  jangka  waktu  (waktu), dan/atau  tempat  usaha. 8 Si  mudha  (Simpanan  Mudharabah)  adalah  simpanan  fleksibel  yang dapat  ditarik  sewaktu-waktu  dan  mendapatkan  bagi  hasil  dengan  nisbah  ditentukan  di  awal akad. Selain itu juga terdapat  pelayanan antar jemput simpanan  maupun  penarikan sehingga pihak anggotabisa tidak harus datang ke kantor.
Si  mudha  (Simpanan  Mudharabah)  di  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha Kediri  mempunyai  hubungan  khusus  dengan  produk  pembiayaan  yakni  menjadi  wadah angsuran pembiyaan untuk anggota yang melakukan pembiyaan dengan system angsuran harian yang  pada  akhir  bulan  baru  akan  dipotong  setara  dengan  angsuran  yang  harus  dibayar perbulannya,  jika  terdapat  kelebihan  dana  maka  secara  otomatis  akan  masuk  ke  Si  mudha
7 Toha Andiko, “Signifikansi Implementasi Konsep Ekonomi Islam Dalam Transaksi Bisnis Di Era Modern,” Wacana Hukum, Ekonomi Dan Keagamaan 4 (2017).
8 DSN-MUI,  Fatwa  Dewan  Syariah  Nasional-Majelis  Ulama  Indonesia  No:  1  1  5/DSN-MUI/IX/2017  Tentang Akad Mudharabah.
(Simpanan Mudharabah). Langkah ini menjadi salah satu poin plus lembaga dalam mendalami karakter dan pemenuhan atas kebutuhan anggota.  Semua ini menjadi salah satu karakteristik pelayanan Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri yang tidak ada di lembaga lain.
Lebih  jauh  jika  dilihat  dari  visi  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri yakni  menjadi  yang  terdepan  dalam  menggerakkkan  ekonomi  syariah  dan  mensejahterakan anggota.  Hal  ini,  tidak  bisa  terlepaskan  dengan  tuntutan  memberikan Service  Quality yang terbaik bagi anggota. Di sini lain segala bentuk kegiatan koperasi harus terbingkai dengan pola syariah  yakni Islamic  Economic .  Hal  itu  tidaklah  mudah,  karena  dalam  praktiknya  masih mengalami  beberapa  permasalahan  seperti:  miskomunikasi  antar  karyawan  dengan  anggota sehingga menggangggu ruang professional kerja. Adanya keterlambatan antar jemput simpanan karena  kurangnya  sumber  daya  manusia  dan  pembagian  tugas  pelayanan  yang  belum terklarifikasi  dengan  jelas.  Sehingga  unsur  Amanah  dan  etos  kerja  belum  terbentuk  secara maksimal. Berdasar latar belakang tersebut tujuan peneliti di sini akan mengkaji lebih lanjut Service Quality di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri yang akhirnya dilihat dari perspektif Islamic Economic.

## KAJIAN PUSTAKA

## Islamic Economic
Menurut  Yusuf  Qardawi Islamic  Economic merupakan  suatu  ilmu  ekonomi  yang berasal  dari  ketuhanan. 9 Selain  itu,  tsransaksi  dalam  Islam  tidak  terlepas  dari  yang  sudah diajarkan oleh Rasulullah SAW, yang  esensinya  sebagai  suri tauladan umat  Islam, termasuk dalam  kajian  muamalah.  Menjadi  suatu  keniscayaan  bagi  kaum  muslim  yang  menjalankan kegiatan  usaha  dengan  meneladani  Rasulullah  SAW,  apabila  ingin  meraih  keuntungan  serta keberkahan  secara  bersamaan.  Islam  telah  menaikkan  kerja  pada    maqam  kebajikan  religius yang digandengkan dengan iman. Hubungan iman dan amal bagaikan pohon dengan akar yang tidak  bisa  eksis  sendiri. 10 Hal  ini  sesuai  dengan  ajaran  Islam  bahwa  dalam  memberikan pelayanan  harus  sesuai  dengan  prinsip-prinsip Islamic  Economic yaitu  mencakup  bersifat professional, amanah, dan etos kerja.
1. Bersifat Profesional
9 Siti  Ulfa  Munfariah dan  Dijan  Novia  Saka,  “Implementasi  Teknik  Bagi  Hasil  Pada  Kerjasama  Antara  Petani Bawang Merah Dengan Pekerja Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam,” Jurnal Qawanin 4, no. 2 (2020).
10 Nur  Kholis  dan  Amir  Mu’allim, Transaksi  Dalam  Ekonomi  Islam (Yogyakarta:  Program  Pascasarjana  FIAI Universitas Indonesia, 2018).
Seseorang jika sudah mengemban suatu tanggungjawab dalam kehidupannya, seperti bagi  orang  yang  sudah  bekerja  untuk  mencukupi  kebutuhan  hidupnya  mendapat  hukum wajib  kerja.  Karena  esensi  dari  bekerja  berarti  melaksanakan  bagian  dari  ibadah  yang memiliki kesamaan arti dengan ibadah lainnya seperti shalat, membayar zakat, dan haji. Sehingga  bagi  orang  yang  bekerja  berarti  sudah  menunaikan  salah  satu  kewajiban  dan Allah SWT menghargai bagi orang yang giat bekerja. Ajaran Islam juga menuntun bahwa setiap  muslim  yang  bekerja  dibidang  apapun  harus  senantiasa  bersikap  dengan professional.
2. Amanah
Seorang muslim yang professional harus diimbangi dengan sifat Amanah yang berrati dapat dipercaya dan mempunyai tanggung jawab.
Artinya:  “Sesungguhnya  Allah  menyuruh  kamu  menyampaikan  amanat  kepada  yang berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya  kamu  menetapkan  dengan  adil.  Sesungguhnya  Allah  memberi  pengajaran  yang sebaik-baiknya  kepadamu.  Sesungguhnya  Allah  adlah  Maha  Mendengar  lagi  Maha Melihat”.(QS An-nisa’ (4):58.(Mukhlis, 2019)
Sesuai dari firman Allah SWT di atas, seorang muslim dituntut untuk menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya dengan menambahkan hukum keadilan dalam menyapaikannya. Rasulullah juga mendeskrisikan bagi orang-orang yang tidak memegang amanah berarti ia tidak mempunyai agama, bahkan digambarkan sebagai orang munafik. Maka dari itu sifat Amanah harus mutlak dilaksanakan oleh setiap muslim.
3. Etos Kerja
Berkaitan dengan totalitas dalam kepribadian dirinya serta cara action , memandang, meyakini,  dan  memberikan  makna  pada  sesuatu,  yang  dapat  mendorong  dirinya  untuk bertindak dan mengaktualisasikan dirinya dalam meraih amal secara optimal. 11
11 Pipit  Afifah,  “Strategi  Mempertahankan  Pelayanan  Dan  Kesetiaan  Pelanggan  Pada  Industri  Ritel  Menurut Ekonomi Islam” (Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, 2020).
Kaidah  Islam  begitu  detai  dalam  mengatur  kehidupan  umatnya,  segala  aturan  sudah terumuskan dalam kitab-Nya dan hadits-haditsnya, termasuk kajian tentang muamalah. 12 Islam mengajarkan suatu pola konsumsi pertengahan (moderat) yang artinya dalam konsumsi tidak ada  unsur  berlebihan  ( israf )  ataupun  tidak  juga keterlaluan. 13 Dalam  firman-Nya  QS.  al-Isra ayat 27:
Artinya: “Sesungguhnya pemboros-pemboros itu adalah saudara-saudara syaitan dan syaitan itu adalah sangat ingkar kepada Tuhannya.”( QS. al-Isra’(17): 27 ).
Unsur  kebajikan  dalam  Islam  sangat  diperhatikan  seperti  yang  telah  terungkap  pada doktrin al-Qur’an di atas,  kebajikan ini memiki arti bahwa Islam adalah agama yang kaffah mengakaji  berbagai  keilmuan  teoritis  maupun  konseptual  khususnya  dalam  bidang islamic economic . Doktrin dalil di atas bisa diartikan sebagai dorongan pola konsumsi yang dikelola dengan  bijak  hingga  bisa  menjadi  terpupuknya  surplus  konsumen  dalam  bentuk  simpanan, simpanan yang dilakukan kepada lembaga yang sudah memiliki badan hukum secara legal yang tentunya pola operasional lembaga berbingkai dengan islamic economic . Dalam kajian islamic economic simpanan yang berada di lembaga legal tersebut akan dikelola yang kemudian akan berputar  pada  produk  pembiayaan  lembaga.  Di  mana  dana  tersebut  akan  berputar  dan  akan menghasilkan simbiosis mutualisme diberbagai pihak yang terlibat dalam transaksi tersebut. 14

## Service Quality
Tjiptono  menjelaskan service  quality merupakan  suatu  upaya  dalam  pemenuhan kebutuhan baik dari produk real maupun jasa serta tepatnya penyampaian sebagai penyimbang kebutuhan atau keinginan pelanggan. 15 Sementara arti pelayanan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah sebagai suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang  diperlukan  orang  lain.  Secara  umum  pelayanan  adalah  setiap  kegiatan  yang  ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pemenuhan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Kemampuan  dalam  memberikan  kepuasan  ditunjukkan  dengan  kemampuan  sumber daya  manusia  dalam  memberikan  pelayanan  dan  menyediakan  fasilitas  baik  interior  dan eksterior yang nyaman bagi pelanggan. 16 Adanya Service Quality yang baik menjadi tombak
12 Moh.  Mufid, Filsafat  Hukum  Ekonomi  Syariah:  Kajian  Ontologi,  Epistemologi,  Dan  Aksiologi  Akad-Akad Muamalah Kontemporer (Jakarta: Kencana, 2021).
13 Yusuf Qardhawi et al., Norma Dan Etika Ekonomi Islam (Jakarta: Gema Insani Press, 1997).
14 Muhammmad, Manajemen Dana Bank Syariah (Depok: Rajawali Pers, 2017).
15 Heni Rohaeni and Nisa Marwa, “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Ecodemica 2 (2018).
16 Kasmir, Customer Service Excellent: Teori Dan Praktik (Jakarta: Rajawali Pers, 2017).
berjalannya  kegiatan  usaha,  terlebih  lembaga  keuangan  syariah  yang  bergerak  dalam  bidang jasa.  Kehadiran Service  Quality yang  baik  sangat  penting  karena  berpengaruh  langsung terhadap  profitabilitas  dan  kelangsungan  pergerakkan  lembaga.  Parasuraman  menyatakan bahwa Service  Quality mencakup  lima  hal: reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy, tangibles. Reability (kehandalan): kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang tepat  dan  akurat  dari  awal  sampai  akhir  dan on  time dalam  memberikan  pelayanan  akan kebutuhan anggota. Responsiveness (Daya Tanggap): kemampuan karyawan dalam mengback- up  dan  merespon  cepat  akan  kemauan  atau  keinginan  pelanggan,  serta  dapat  memberikan penjelasan produk jasa yang ditawarkan dengan cepat. Assurance (Jaminan): berkenaan dengan kepercayaan pelanggan kepada lembaga, ditunjukkan dengan sikap karyawan yang sopan dan mempunyai  wawasan  luas  terhadap  Lembaga,  terampil  dalam  menangani  keluahan  anggota serta menghilangkan unsur keraguan anggota sehingga mereka merasa aman, nyaman, dan puas dalam  pelayanan  yag  diberikan  oleh  Lembaga. Empaty (Empati):  ditunjukkan  memberikan perhatian  kepada  anggota,  membantu  menangani  kebutuhan  dan  kesulitan  dan  menjalin komunikasi yang baik kepada anggota. Tangibles (Produk-produk Fisik): ketersediaan fasilitas yang  memadai,  seperti  perlengkapan  atau  peralatan  kantor  baik  yang  terdapat  di  interior maupun eksterior kantor. 17
Service Quality yang baik  berfungsi untuk  memberikan  anggota merasakan kepuasan akan kenyamanan dan segala kemudahan saat sedang melakukan transaksi di lembaga. Service Quality yang  diberikan  tentunya  mempunyai  tujuan  yang  sama  dengan  fungsinnya. Apabila keduanya  tidak  sejalan  maka  akan  memberikan  kesulitan  dalam  mencapai  titik  temu  akan keinginan lembaga. Pada umumnya tujuan ini untuk menawarkan pelayanan yang nyaman dan berakhir pada kepuasan anggota. 18 Sehingga hal itu juga membawakan impact kepada lembaga berupa perkembangan dan pertumbuhan lembaga serta profitabilitas yang optimal.

## Simpanan Mudharabah
Simpanan Mudharabah   merupakan jenis  simpanan yang diperbolehkan dalam kajian islamic  economic ,  di  mana  simpanan  jenis  ini  mengacu  kepada  akad  mudharabah.  Akad mudharabah adalah suatu perjanjian antara kedua belah pihak atau lebih di mana ada pihak yang menjadi  shahibul  maal  (pemilik  dana)  dan  ada  pihak  yang  bertindak  sebagai mudharib
17 Sangadji, Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian .
18 Yuli  Asbar  and  Mochamad  Ari  Saptar,  “Analisa  Dalam  Mengukur  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES,” Visioner Dan Strategis 6 (2017).
(pengelola). 19 Akad  Mudharabah  ini  dapat  terpenuhi  secara  masif  apabila  memenuhi  rukun- rukun  berikut  ini:  terdapat  pihak  shahibul  maal  (pemilik  modal),  mudharib    (Pengelola), terdapat  usaha atau pekerjaan yang akan dibagi hasilkan, pembagian Nisbah bagi  hasil yang jelas dengan ditetapkan di awal akad, serah terima (Ijab dan qabul) antara pihak pemilik modal ( shahibul maal ) dan pengelola dana ( mudharib ). 20
Selain  itu  terdapat  klarifikasi  jenis  Akad  Mudharabah  yakni:  Akad  Mudharabah muthlaqah yang berarti akad mudharabah yang tidak ada batasan jenis usaha dari pihak shahibul maal  akan  kegunaan  dananya,  jangka  waktu  (waktu),  dan/atau  tempat  usaha 21 .  Akad Mudharabah jenis ini, memberikan suatu kebebasan kepada mudharib (pengelola modal) untuk menggunakan dana shahibul maal sebagai usaha apa saja yang dipandang dapat mewujudkan kemaslahatan. 22 Selanjutnya  Akad  Mudharabah  muqayyadah  merupakan  jenis  akad mudharabah yang ada batasan spesifik mengenai jenis usaha, jangka waktu (waktu), dan/atau tempat usaha. 23 Pada dasarnya sifat yang dikembangkan Islamic economic adalah multi dimensi dengan  cakupan  aspek  kuantitatif  dan  kualitatif.  Tujuan  akhirnya  bukan  untuk  meraih kesejahteraan  materil  dunia,  tetapi  juga  memperhatikan  kesejahteraan  akhirat.  Di  mana keduanya menyatu secara integral menurut pandang Islam. 24

## METODE
Peneliti di sini menggunakan pendekatan kualitatif yakni berupa penjabaran data secara deskriptif. Memakai jenis penelitian research yang menggunakan cara turun langsung ke topik permasalahan yang diangkat. 25 Kehadiran peneliti di lapangan menjadi unsur penting karena sebagai  pengamat  aktif  dalam  lapangan  untuk  menggali  dan  mencari  sebuah  data  yang seutuhnya. 26 Sumber  data  ini  berasal  dari  sumber  data  primer  dan  sumber  data  sekunder.
19 Mohamad Aziz Wahyudi, “Analisis Strategi Pemasaran Pada Produk Simpanan Mudharabah Di Baitul Maal Wa  Tamwil  Usaha  Gabungan  Terpadu  Sidogiri  Cabang  Pembantu  Kanigoro  Kabupaten  Blitar”  (UIN  SATU Tulungagung, 2019).
20 Nur Rianto Al Arif, Lembaga Keuangan Syariah (Bandung: CV Pustaka Setia, 2012).
21 DSN-MUI, Fatwa Dewan Syariah Nasional-Majelis Ulama Indonesia No: 1 1 5/DSN-MUI/IX/2017 Tentang Akad Mudharabah.
22 Khaerul Umam, Pasar Modal Syariah Dan Praktik Pasar Modal Syariah (Bandung: Pustaka Setia, 2013).
23 DSN-MUI, Fatwa Dewan Syariah Nasional-Majelis Ulama Indonesia No: 1 1 5/DSN-MUI/IX/2017 Tentang Akad Mudharabah.
24 Rizal  Muttaqin,  “Pertumbuhan  Ekonomi  Dalam  Perspektif  Islam  Economic  Growth  in  Islamic  Perspectiv,” Ekonomi Syariah Dan Bisnis, 1 (2018).
25 Khoiriyah Muthmainnah, Joko Hadi Purnomo, and Niswatin Nurul Hidayati, “Mekanisme Bagi Hasil Simpanan Berjangka Syariah (Si Jaka) Di Bmt Nurul Ummah Ngasem Jawa Timur,” Jurnal Qawanin 4, no. 1 (2020): 40– 70.
26 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif Teori Dan Praktik (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2013).
Sumber  Data  Primer  merupakan  jenis  sumber  data  yang  digali  dan  diperoleh  dari  sumber aslinya seperti jajaran karyawan maupun anggota. Data primer ini adalah data murni yang masih memerlukan pemolesan, pengolahan lanjut, sehingga bisa menjadi data yang mempunyai arti. Sumber  Data  Sekunder  merupakan  jenis  data  yang  didapatkan  dari  pengolahan  pihak  kedua yang berasal dari berbagai laporan atau arship lembaga, profil lembaga, data resmi, dokumen atau literatur yang lainnya.
Adapun metode pengumpulan data yang dipakai adalah tipe interview open-ended yang terfokus.  Maksudnya  peneliti  terjun  langsung  bertanya  kepada  narasumber  dalam  menggali berbagai data sesuai dengan fakta yang sebenarnya. 27 Sebutan interview atau tanya jawab antara interviewer (pewawancara)  dengan interviewee (yang  diwawancarai)  tentang  lingkup  kajian yang  diteliti. 28 Sementara  analisis  penelitian  ini  memakai  tahapan  seperti:  penyederhanakan data (reduksi data), penyajian data (display data), dan penarikan kesimpulan (konklusi data). 29

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Service  Quality  Si  Mudha  (Simpanan  Mudharabah)  Di  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha

## Harum Dhaha Kediri
Service Quality menjadi tombak berjalannya kegiatan usaha, terlebih lembaga keuangan syariah yang bergerak dalam bidang jasa. Kehadiran Service Quality yang baik sangat penting karena berpengaruh langsung terhadap profitabilitas dan kelangsungan pergerakkan lembaga. Setiap lembaga harus memperhatikan Service Quality karena sudah menjadi konsekuensi dalam kegiatan usaha. Berlaku untuk lembaga bidang jasa yang ingin kegiatan usahanya dapat survive dan growth pengemasan Service  Quality harus  baik  rupa.  Esensi Service  Quality yang dijalankan  di  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  mengandung  unsur kekeluargaan di antara kedua belah pihak atau lebih khsususnya pada Service Quality Si Mudha (Simpanan  Mudharabah).  Sifat  kekeluargaan  ini  tumbuh  dan  dijaga  bersama  sehingga membentuk suatu jalinan kekeluargaan yang harmonis seperti adanya simbiosis mutualisme di antara kedua pihak atau lebih yakni antara anggota dan karyawan serta seluruh jajaran pihak yang terlibat di dalam sebuah transaksi tersebut.
27 Abdurrohman Heftika Nur Fauziah, Aini Nur Fakhriyah, “Analisis Risiko Operasional Bank Syariah Pada Masa Pandemi Covid-19,” Al-Intaj : Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah VI, no. 1 (2020).
28 Limas Dodi, Metodologi Penelitian (Yogyakarta: Pustaka Ilmu, 2015).
29 Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif Teori Dan Praktik .
Sistem  Si  mudha  (Simpanan  Mudharabah) didasarkan  pada  akad mudharabah muthlaqah yang  berarti  akad mudharabah yang  tidak  ada  batasan  jenis  usaha  dari  pihak shahibul  maal akan  kegunaan  dananya,  tidak  ada  jangka  waktu  maupun  tempat  usaha  yang ditentukan. 30 Bentuk Service Quality Si Mudha (Simpanan Mudharabah) ini seperti: anggota nantinya akan memperoleh bagi hasil sesuai dengan kesepakatan awal akad tentunya  dikelola dengan  pola  syariah,  simpanan  yang  fleksibel  dapat  ditarik  sewaktu-waktu.  Selain  itu  juga terdapat  pelayanan  antar  jemput  simpanan  maupun  penarikan  sehingga  pihak  anggota  bisa reques tidak harus datang ke kantor.
Si  mudha  (Simpanan  Mudharabah)  di  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha Kediri  mempunyai  hubungan  khusus  dengan  produk  pembiayaan  yakni  menjadi  wadah angsuran pembiyaan untuk anggota yang melakukan pembiyaan dengan system angsuran harian yang  pada  akhir  bulan  baru  akan  dipotong  setara  dengan  angsuran  yang  harus  dibayar perbulannya,  jika  terdapat  kelebihan  dana  maka  secara  otomatis  akan  masuk  ke  Si  mudha (Simpanan Mudharabah). Langkah ini menjadi salah satu poin plus lembaga dalam mendalami karakter dan pemenuhan atas kebutuhan anggota.  Semua ini menjadi salah satu karakteristik Service  Quality dari  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  yang  tidak  ada  di lembaga lain. Tercatat juga bahwa jumlah anggota Si mudha (Simpanan Mudharabah) mulai tahun  2018  sampai  2021  mengalami  peningkatan,  Berikut  data  perkembangan  Si  mudha (Simpanan Mudharabah) di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri:
Sumber: Dokumentasi Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri
Pertambahan jumlah anggota di atas menjadi indikasi terjadinya sebuah transaksi yang dilakukan anggota, terlihat dengan jelas bahwa terjadi peningkatan yang cukup signifikan mulai tahun  2018  sampai  tahun  2021.  Keberadaan  anggota  di  sini  menjadi  faktor  penting  untuk
30 DSN-MUI, Fatwa Dewan Syariah Nasional-Majelis Ulama Indonesia No: 1 1 5/DSN-MUI/IX/2017 Tentang Akad Mudharabah.
2018 2019 2020 2021 205 213 225 246 0 8 12 19 0%
3% 5% 8% Gambar 1.2
Perkembangan Anggota Si Mudha (Simpanan Mudharabah)
Jumlah Anggota
Anggota Masuk
menumbuhkembangkan  lembaga  sebagai  penggerak  operasional  lembaga  yang  esensinya menjadi  salah  satu  tiang  sebagai  pelengkap  megahnya  bangunan  usaha.  Dana  anggota  ang terhimpun yakni Si Mudha (Simpanan Mudharabah) akan menjadi bahan pengelolaan kegiatan yang  kemudian  akan  dikembangkan  ke  dalam  dunia  usaha  yang  dapat  menghasilkan value lebih . Selain itu, kegiatan usaha yang dijalankan bisa beraktivitas dan berputar untuk mencapai kesejahteraan  bersama.  berikut  adalah  jumlah  perkembangan  Si  Mudha  (Simpanan Mudharabah) mulai tahun 2018 sampai tahun 2021:

## Tabel 1.1
Jumlah perkembangan Si Mudha (Simpanan Mudharabah) Tahun 2018-2021 Tahun Nominal (Rp) Presentase 2018 343,960,503.00 0% 2019 177,740,314.00 -48,32% 2020 195,779,720.00 10,14% 2021 220,673,890.00 12,71%
Sumber: Data diolah 2022
Tabel  di  atas terlihat  perkembangan jumlah Si  Mudha (Simpanan Mudharabah) yang fluktuatif. Hal ini disebabkan karena impact adanya pandemic covid-19 yang menjadi kendala akses perputaran  penyimpanan anggota Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri tidak  berjalan  maksimal.  Seiring  dengan  laju  angka  kasus  pandemic  covid-19  yang  semakin mereda  dan  pelonggaran  sosial  kembali  leluasa.  Impact  jumlah  Si  Mudha  (Simpanan Mudharabah)  kembali  mengalami  peningkatan  yang  beruntun  mulai  tahun  2020  sebesar  Rp 195,779,720.00 dan tahun 2021 sebesar Rp 220,673,890.00 selisih peningkatan setara dengan 2,57%.
Selanjutnya  adapun  klarisfikasi  mengenai Service  Quality Koperasi  Syariah  Serba Usaha Harum Dhaha Kediri yang di dasarkan oleh pernyataan Parasuraman mencakup lima hal sebagai berikut:
a. Reability (Kehandalan)
Kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang tepat dan akurat dari awal sampai  akhir  dan on  time dalam  memberikan  pelayanan  akan  kebutuhan  anggota.  Dalam bidang  ini Service  Quality Si  mudha  (Simpanan  Mudharabah)  di  Koperasi  Syariah  Serba Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  dalam  bentuk:  memberikan  infosmasi  yang  jelas  dan  detail kepada  anggotanya,  bersikap  cepat  dalam  menangani  keluhan  anggota.  Sesuai  hasil
penelitian  diketahui  bahwa  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri memberikan  pelayanan  yang  handal  kepada  anggotanya.  Komponen  kehandaan  diketahui dari  8  anggota  yang    menyatakan  pelayanan  baik  dan  2  anggota  menyatakan  cukup  baik. Dari  jumlah  anggota  yang  menyatakan  bahwa  kehandalan  dinilai  cukup  baik,  disebabkan karena  adanya  mis  komunikasi  antara  anggota  dengan  karyawan  mengenai  pencatatan penulisan  bukti  kwitansi  simudha  (simpanan  mudharabah).  Meskipun  penilaian  ini  hanya sebagian kecil anggota, namun tetap harus menjadi perhatian dan bahan evaluasi Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri ke depannya. Kehandalan dalam pelayanan ini harus benar-benar dijaga, ditingkatkan  dan dipelihara oleh  Koperasi  Syariah Serba Usaha Harum  Dhaha  Kediri.  Selain  itu,  pelayanan  yang  diberikan  harus  tetap  sesuai  dengan prosedur  dan tepat waktu sesuai jadwal yang telah dijanjikan.
b. Responsiveness (Daya Tanggap)
Kemampuan  karyawan  dalam  mengback-up  dan  merespon  cepat  akan  kemauan  atau keinginan  pelanggan,  serta  dapat  memberikan  penjelasan  produk  jasa  yang  ditawarkan dengan cepat. Responsivenes (Daya tanggap) yang ditunjukkan oleh Koperasi Syariah Serba Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  berupa:  karyawan  selalu  tanggap  jika  ada  anggota  yang memerlukan  bantuan,  dan  sistem  antar  jemput  simpanan  dan  penarikan  yang  mendukung proses pelayanan, karyawan selalu siap sedia menampung dan memberikan bimbingan atau konsultasi  anggota,  penanganan  keluhan  cepat.  Sesuai  hasil  penelitian  yang  diungkap peneliti komponen daya tanggap yang dijalankan oleh Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri  terlihat dari 8 anggota yang  menilai baik dan 2 anggota menilai cukup baik. Hal ini, yang mengindikasikan bahwa daya tanggap Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri tergolong baik.  Daya tanggap menjadi bagian dari Service Quality yang harus diperhatikan,  respon  cepat  dan  daya  tanggap  harus  terjaga,  terpelihara,  sehingga  bisa menjadi sigma yang dapat menuai kepuasan anggota.
c. Assurance (Jaminan)
Berkaitan dengan kepercayaan pelanggan kepada lembaga, ditunjukkan dengan sikap karyawan  yang  sopan  dan  mempunyai  wawasan  luas  terhadap  lembaga,  terampil  dalam menangani keluahan anggota serta menghilangkan unsur keraguan anggota sehingga mereka merasa  aman,  nyaman,  dan  puas  dalam  pelayanan  yag  diberikan  oleh  Lembaga.  Jaminan ( Assurance )  yang  diberikan  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  kepada anggotanya berupa: sikap ramah, sopan, dan jujur kepada anggotanya, melayani transaksi anggota  dengan  baik,  menjelaskan  informasi  yang  jelas  kepada  anggota,  memberikan komitmen  nisbah  perbulannya  kepada  anggota  Si  Mudha  (Simpanan  Mudharabah),  dan
memberi kemudahan anggota dalam transaksi di lembaga. Sesuia dengan hasil penelitian di lapangan bahwa komponen jaminan di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri berupa  sebuah  kepercayaan  anggota  yang  menyatakan  7  anggota  merasakan  kepercaaan yang  baik  dan  3  anggota  merasa  cukup  baik.  Dari  sini  mengindikasikan  bahwa  Koperasi Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  tergolong  baik  dalam  pelayanan  berupa  nilai kepercayaan anggota ke lembaga. Sejatinya anggota menjadi asset lembaga, oleh karena itu perlu dengan bijak menjaga kepercayaan angota ke lembaga. Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri harus bisa ekstra menjaga kepercayaan itu supaya anggota betah dan terus melakukan transaksi ke lembaga secara lagi dan lagi.
d. Empaty (Empati)
Ditunjukkan  dengan  memberikan  perhatian  kepada  anggota,  membantu  menangani kebutuhan dan kesulitan dan menjalin komunikasi yang baik kepada anggota. Rasa empati yang dipupuk oleh Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri kepada anggotanya yakni  dengan:  memberikan  ruang  anggota  secara free berkonsultasi  kepada  lembaga, terdapat pendampingan dan pengarahan usaha anggota, memberikan pelayanan antar jemput simpanan  dan  penarikan,  berpartisipasi  dalam  rangka  memberdayakan  usaha  anggota, memberikan  kemudahan  dan  kenyamanan  dalam  bertransaksi,  membangun  hubungan emosional  anggota  yang  baik  dan  membantu  mengatur  keuangan  anggota.  Sesuai  hasil penelitian di lapangan rasa empati atau rasa perhatian dari Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri kepada anggota dilihat dari 8 anggota yang  menilai baik dan 2 anggota menilai  cukup  baik.  Sehingga  dapat  diketahui  rasa  perhatian  diberikan  terbilang  baik. Memberikan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi ke anggota menjadi bagian dari alat untuk menarik anggota betah dengan lembaga.
e. Tangibles (Produk-produk Fisik)
Ketersediaan fasilitas yang memadai, seperti perlengkapan atau peralatan kantor baik yang  terdapat  di  interior  maupun  eksterior  kantor.  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum Dhaha  Kediri  memberikan  pelayanan  tangibles  kepada  anggotanya  berupa:  ketersediaan tempaat parkir yang memadai, memberikan buku Si mudha (Simpanan Mudharabah) yang jelas  bagi  hasilnya,  ruangan  bersih,  rapi,  ber-AC,  interior  luar  dan  dalam  yang  luas, penampilan karyawan yang rapi, dan ruang tunggu yang luas. Dalam komponen ini terdapat 6 anggota menilai baik dan 4 anggota menilai cukup baik. tangibles adalah sarana pelengkap untuk  memperlancar,  memberikan  kenyamanan,  dan  kemudahan  bagi  anggota  saat melakukan transaksi di lembaga.
Dari  uraian  di  atas Service  Quality Si  mudha  (Simpanan  Mudharabah)  di  Koperasi Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  lebih  menekankan  pendekatan  kekeluargaan,  di mana salah satu basic pergerakan lembaga terdapat pada anggota. Sementara akumulasi Service Quality sebesar 74% menyatakan pelayanan baik dan 26% menyatakan pelayanan cukup baik. Meskipun  penilaian  sebesar  26%  anggota  menyatakan  pelayanan  cukup  baik,  namun  tetap harus  menjadi  perhatian  dan  bahan  evaluasi  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha Kediri  ke  depannya  dengan  terus  memperbaiki  dan  meningkatkan  mutu Service  Quality ke anggotanya. Sehingga dengan adanya mutu Service Quality yang benar-benar terjamin, hal itu akan  menjadi  laju  perkembangan  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri melangkah lebih maju lagi.

## Service Quality Si Mudha (Simpanan Mudharabah) Potret Islamic Economic
Lebih lanjut dalam pandangan Islam transaksi di koperasi syariah tidak boleh terlepas dari yang sudah diajarkan oleh Rasulullah SAW, yang esensinya sebagai  suri tauladan umat Islam, termasuk dalam kajian muamalah. Menjadi suatu keniscayaan bagi kaum muslim yang menjalankan  kegiatan  usaha  dengan  meneladani  Rasulullah  SAW,  apabila  ingin  meraih keuntungan  serta  keberkahan  secara  bersamaan.  Islam  telah  menaikkan  kerja  pada    maqam kebajikan religius yang digandengkan dengan iman. Hubungan iman dan amal harus menjadi satu kesatuan bagaikan pohon dengan akar yang tidak bisa eksis sendiri. Hal ini sesuai dengan ajaran Islam bahwa dalam memberikan pelayanan harus sesuai dengan prinsip-prinsip Islamic Economic yaitu  mencakup  bersifat  professional,  amanah,  dan  etos  kerja.  Berikut  adalah pemaparan prinsip-prinsip Islamic Economic di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri:
a. Bersifat Profesional
Ajaran Islam juga menuntun bahwa setiap muslim yang bekerja dibidang apapun harus senantiasa bersikap dengan professional. Adapun sikap professional yang ditunjukkan di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri belum bisa dikatakan sempurna karena masih  ada  beberapa  miskomunikasi  antar  karyawan  dengan  anggota.  Sehingga  dapat menganggu sifat profesional kerja yang sempurna. Sejak akhir tahun 2016 evaluasi kerja di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri sudah tidak rutin dilakukan secara bersama-sama  antar  karyawan.  Di  mana  karyawan  di  sini  adalah  pusat  utama  yang memberikan citra lembaga berupa service quality yang baik. Oleh karena itu perlu adanya pembangkitan evaluasi, sehingga sikap profesional kerja karyawan bisa terpupuk kembali dan  miskomunikasi  tidak  akan  menjadi  penghambat  arus  kerja  lagi  khususnya  dalam
memberikan Service Quality terbaik kepada anggota Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri.
b. Amanah
Seorang muslim yang professional harus diimbangi dengan sifat Amanah yang berarti dapat  dipercaya  dan  mempunyai  tanggung  jawab.  Amanah  di  Koperasi  Syariah  Serba Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  juga  belum  tercover  secara  masif  karena  masih  terjadi beberapa  keterlambatan  antar  jemput  pelayanan  khususnya  Si  Mudha  (Simpanan Mudharabah). Padahal jika melihat firman-Nya (QS An-nisa’ (4):58:
Artinya:  “Sesungguhnya  Allah  menyuruh  kamu  menyampaikan  amanat  kepada  yang berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya  kamu  menetapkan  dengan  adil.  Sesungguhnya  Allah  memberi  pengajaran  yang sebaik-baiknya  kepadamu.  Sesungguhnya  Allah  adlah  Maha  Mendengar  lagi  Maha Melihat”.(QS An-nisa’ (4):58. (Mukhlis, 2019)
Sesuai dari firman Allah SWT di atas, seorang muslim dituntut untuk menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya dengan menambahkan hukum keadilan dalam menyapaikannya. Begitu juga Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri harus lebih  bisa  memperhatikan  menjaga  sikap  amanah.  Mengklarifikasi  dengan  jelas  akan jobdisk masing-masing  karyawan  baik  target  kerja,  kedisiplinan,  maupun  keselarasan pemikiran karyawan. Sehingga dengan adanya sikap amanah yang sudah terbentuk secara sempurna, dapat  membuat  lembaga lebih bergairah di  mata anggota karena kualitas dan kuantitas atas service quality di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri sudah baik.
c. Etos Kerja
Berkaitan  dengan  totalitas  dalam  kepribadian  dirinya  serta  cara  action,  memandang, meyakini,  dan  memberikan  makna  pada  sesuatu,  yang  dapat  mendorong  dirinya  untuk bertindak dan mengaktualisasikan dirinya dalam meraih amal secara optimal 31 . Etos kerja di Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri juga belum maksimal karena dilihat
31 Afifah, “Strategi Mempertahankan Pelayanan Dan Kesetiaan Pelanggan Pada Industri Ritel Menurut Ekonomi Islam.”
dari prinsip professional dan amanah dalam bekerja masih mengalami kendala. Etos kerja baru terbentuk secara sempurna apabila kedua prinsip di atas sudah terpenuhi. Mengingat anggota menjadi poin penggerak lembaga, Service Quality Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri harus perlu dikemas dengan baik lagi.

## KESIMPULAN
Service  Quality Si  mudha  (Simpanan  Mudharabah)  di  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha Harum  Dhaha  Kediri  lebih  menekankan  pendekatan  kekeluargaan,  di  mana  salah  satu basic pergerakan  lembaga  terdapat  pada  anggota.  Klarifikasi Service  Quality yang  dijalankan meliputi: reliability,  responsiveness,  assurance,  empathy,  tangible sebesar  74%  menyatakan pelayanan baik dan 26% menyatakan pelayanan cukup baik. Meskipun penilaian sebesar 26% anggota menyatakan pelayanan cukup baik,  namun tetap harus menjadi  perhatian dan bahan evaluasi  Koperasi  Syariah  Serba  Usaha  Harum  Dhaha  Kediri  ke  depannya  dengan  terus memperbaiki dan meningkatkan mutu Service Quality ke anggotanya. Sehingga dengan adanya mutu Service  Quality yang  benar-benar  terjamin,  hal  itu  akan  menjadi  laju  perkembangan Koperasi Syariah Serba Usaha Harum Dhaha Kediri melangkah lebih maju lagi. Sementara jika dilihat  dari  perspektif Islamic  Economic belum  memenuhi  skala  prinsip Islamic  Economic secara masif seperti: sikap professional dalam bekerja belum terbentuk sempurna karena masih terdapat  beberapa  miskomunikasi  antar  karyawan  dengan  anggota.  Amanah  belum  tercover karena  masih  terjadi  keterlambatan  antar  jemput  pelayanan  khususnya  Si  Mudha  (Simpanan Mudharabah).  Etos  kerja  juga  belum  maksimal  karena  dilihat  dari  prinsip  professional  dan amanah  dalam  bekerja  masih  mengalami  kendala.  Seharusnya  ada  evaluasi  rutin  disetiap kinerja  dan  pembagian  tugas  yang  jelas,  sehingga Service  Quality bisa  terlaksana  dengan maksimal.  Mengingat  anggota  menjadi  poin  penggerak,  pemolesan Service  Quality harus dikemas dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifah,  Pipit.  “Strategi  Mempertahankan  Pelayanan  Dan  Kesetiaan  Pelanggan  Pada  Industri Ritel Menurut Ekonomi Islam.” Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung, 2020.
Arif, Nur Rianto Al. Lembaga Keuangan Syariah . Bandung: CV Pustaka Setia, 2012.
Asbar,  Yuli,  and  Mochamad  Ari  Saptar.  “Analisa  Dalam  Mengukur  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES.” Visioner Dan Strategis 6 (2017).
BPS. “Jumlah Koperasi Aktif Di Indonesia.” www.bps.go.id, 2022.
Buchari, Nur Syamsudin. Koperasi Syariah Teori Dan Praktik . Banten: Pustaka Aufa Media,
2012.
Dodi, Limas. Metodologi Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Ilmu, 2015.
DSN-MUI.  Fatwa  Dewan  Syariah  Nasional-Majelis  Ulama  Indonesia  No:  1  1  5/DSN- MUI/IX/2017 Tentang Akad Mudharabah, Pub. L. No. 115 (2017).
Gunawan, Imam. Metode Penelitian Kualitatif Teori Dan Praktik . Jakarta: PT Bumi Aksara, 2013.
Heftika Nur Fauziah, Aini Nur Fakhriyah, Abdurrohman. “Analisis Risiko Operasional Bank Syariah  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19.” Al-Intaj :  Jurnal  Ekonomi  Dan  Perbankan Syariah VI, no. 1 (2020).
Kasmir. Customer Service Excellent: Teori Dan Praktik . Jakarta: Rajawali Pers, 2017.
Moenir. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia . Jakarta: Bumi Aksara, 2014.
Mu’allim,  Nur  Kholis  dan  Amir. Transaksi  Dalam  Ekonomi  Islam .  Yogyakarta:  Program Pascasarjana FIAI Universitas Indonesia, 2018.
Mufid, Moh. Filsafat Hukum Ekonomi Syariah: Kajian Ontologi, Epistemologi, Dan Aksiologi Akad-Akad Muamalah Kontemporer . Jakarta: Kencana, 2021.
Muhammmad. Manajemen Dana Bank Syariah . Depok: Rajawali Pers, 2017.
Munfariah, Siti Ulfa dan Dijan Novia Saka. “Implementasi Teknik Bagi Hasil Pada Kerjasama Antara Petani Bawang Merah Dengan Pekerja Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam.” Jurnal Qawanin 4, no. 2 (2020).
Muthmainnah,  Khoiriyah,  Joko  Hadi  Purnomo,  and  Niswatin  Nurul  Hidayati.  “Mekanisme Bagi Hasil Simpanan Berjangka Syariah (Si Jaka) Di Bmt Nurul Ummah Ngasem Jawa Timur.” Jurnal Qawanin 4, no. 1 (2020): 40–70.
Qardhawi,  Yusuf,  Zainal  Arifin,  Dahlia  Husin,  and  M.  Solihat. Norma  Dan  Etika  Ekonomi Islam . Jakarta: Gema Insani Press, 1997.
Rizal Muttaqin. “Pertumbuhan Ekonomi Dalam Perspektif Islam Economic Growth in Islamic Perspectiv.” Ekonomi Syariah Dan Bisnis, 1 (2018).
Rohaeni,  Heni,  and  Nisa  Marwa.  “Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.” Ecodemica 2 (2018).
Sangadji,  Mamang  dan  Sopiah. Perilaku  Konsumen  Pendekatan  Praktis  Disertai  Himpunan Jurnal Penelitian . Yogyakarta: CV Andi Offset, 2013.
Sauri,  Supian.  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Islami  Terhadap  Kepuasan  Dan Kepercayaan  Anggota  Di  Pusat  Koperasi  Syariah  Alkamil  Jawa  Timur.” UIN  Maulana

## Malik Ibrahim Malang , 2017.
Toha Andiko. “Signifikansi Implementasi Konsep Ekonomi Islam Dalam Transaksi Bisnis Di Era Modern.” Wacana Hukum, Ekonomi Dan Keagamaan 4 (2017).
Umam, Khaerul. Pasar Modal Syariah Dan Praktik Pasar Modal Syariah . Bandung: Pustaka Setia, 2013.
Wahyudi, Mohamad Aziz. “Analisis Strategi Pemasaran Pada Produk Simpanan Mudharabah Di  Baitul  Maal  Wa  Tamwil  Usaha  Gabungan  Terpadu  Sidogiri  Cabang  Pembantu Kanigoro Kabupaten Blitar.” UIN SATU Tulungagung, 2019.