ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN TERKAIT KUALITAS, HARGA DAN DESAIN PRODUK SERTA KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA KOSMETIK BRAND WARDAH)
Andi Ema Damayanti 1
Alfatih Sikki Manggabarani 2
Pusporini 3
1,2,3 Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
* Corresponding Author: andiema36@gmail.com

## ABSTRACT
This research is driven by efforts aimed at consumer needs with the hope that consumers are  satisfied  and  will  make  repeat  purchases.  This  research  aims  to  determine the e influence e of quality, p price a and product design directly or indirectly on customer loyalty through  customer  satisfaction  as  an  intervening  variable  in  purchasing  cosmetics  Wardah Research,  this  study  uses  100  Wardah  consumers  as  a  sample.  Sample  selection  using purposive  sampling  technique.  Hypothesis  testing  using  path  analysis  and  bootstrap calculations as well as direct and indirect testing using structural modeling (SEM). The test results show that customer loyalty is not directly affected by product quality and price. While the design variables and customer satisfaction have a significant direct influence on customer loyalty.  Then  there  is  an  indirect i effect  between  quality, p price a and p product  design on c customer loyalty through customer satisfaction.
Keywords:  Customer  Loyalty,  Customer  Satisfaction,  Price,  Product  Design,  Product Quality.

## PENDAHULUAN
Pasar  kecantikan  adalah  pasar  yang  pertumbuhannya  stabil  dan  berhasil  melewati beberapa  krisis  ekonomi.  Data  McKinsey  menunjukkan  bahwa  industri  kecantikan  bisa menghasilkan pendapatan 500 miliar dolar AS setiap tahunnya. McKinsey, mitra McKinsey, Emily Gerstell (Emily Gerstell) dan Emma Spagnuolo (Emma Spagnuolo) melaporkan bahwa meskipun terjadi penurunan ekonomi, industri kecantikan masih relatif fleksibel. Misalnya, di China, dibandingkan dengan 2019, industri kecantikan di Februari turun hingga 80%. Tapi di bulan Maret, itu turun 20% dibandingkan periode yang sama. McKinsey memperkirakan pada tahun  2020,  industri  kecantikan  global  akan  turun  20-30%.  Kunci  untuk  bangkit  kembali dalam industri kecantikan adalah di mana dan bagaimana produk tersebut dijual.
Penjualan  produk  kecantikan  secara  online  sekarang  sangat  kuat.  Toko  online  AS Sephora  (Sephora)  meningkat  30%  dibandingkan  tahun  2019,  begitu  juga  klasifiikasi keindahan  Amazon.  Di  China,  McKinsey  melihat  penawaran  online  produk  kecantikan meningkat  20%  hingga  30%  selama  wabah.  Penawaran  produk  kecantikan  ritel  turun. Informasi McKinsey menunjukkan toko korporat The Boots turun 66% antara 25 Maret dan 3 April, dan produk kecantikan menjadi penyebab penurunan tersebut. Saat  ini, beberapa merek  terkenal  menawarkan  batas  hingga  40%,  menyaingin  rantai  ritel  untuk  menarik pembeli. Kemajuan promosi juga membantu menjual produk sesekali yang tidak terjual.
Kementrian Perindustrian mengatakan  terhitung tahun  2017 terdapat lebih dari 760 perusahaan  di  industri  kosmetik  tanah  air.  Rata-rata  total  pembelanjaan  kosmetik  dan perlengkapan  pribadi  Indonesia  hingga  US$  20  /kapita.  Namun,  jumlah  tersebut  masih  di bawah  negara-negara  tetangga  seperti  Thailand  (US$  56  /kapita)  dan  Malaysia  (US$  75 /kapita).

## Gambar 1. Grafik Perkembangan Industri Kosmetik Indonesia Sumber: Tempo.co
Pertumbuhan  ini  tergantung  dari  tumbuhnya  berbagai  jenis  kosmetik.  Produk  halal berperan dalam memperluas pasar domestik dan ekspor. Pertumbuhan yang meningkat juga didorong  oleh  permintaan  pasar  di  pasar  domestik  dan  ekspor  yang  sejalan  dengan pandangan  masyarakat  yang  mulai  memandang  produk  perawatan  sebagai  salah  satu kebutuhan n utama mereka. Dengan pola yang berkembang ini, perusahaan atau organisasi global mulai fokus pada Pasar Muslim dengan memperluas item halal. Dengan perubahan pola ini, Indonesia saat ini memiliki wonder brand tepatnya Wardah hadir dengan mengusung campign  'Halal  dari  Awal',  dimana  diharapkan  sebagai  upaya  kewajiban  Wardah  untuk memperluas pengetahuan masyarakat  akan pentingnya memanfaatkan barang yang halal dan mendukung kemajuan industri make up halal dalam negeri.
Perlombaan  pasar  alat  rias  membuat  setiap  penjual  berlomba-lomba  memberikan barang yang layak dan disukai masyarakat umumnya, khususnya peminat make up . Dengan
tujuan, ketika pembeli mendapatkan kepuasan setelah menggunakan barang tersebut, maka dapat  membuat  pembeli  melakukan pembelian berulang dikemudia  hari,  dan dapat  selalu setia pada barang tersebut. Cara untuk menghasilkan rasa loyal pembeli yang tinggi adalah dengan memberikan penghargaan yang tinggi kepada konsumen.
Kualitas  sebuah  produk  sebagai  kemampuan  untuk  mendemonstrasikan  fungsinya, termasuk  didalamnya  reliabilitas,  durabilitas,  ketahanan,  ketepatan,  begitu  pula  atribut produk  lainnya.  Hal  ini  berarti  produk  yang  berkualitas  bagus  adalah  produk  yang  dapat memberikan kepuasan pada penggunanya. Kepuasan itu bergantung pada tingkat kualitas yang diberikan. Selain faktor kualitas produk, harga juga memainkan peran penting dalam kepuasan  pelanggan.  Harga  yang  terjangkau  bisa  menjadi  pertimbangan  dalam  membeli kosmetik bagi para kosumen. Lalu, bagimanapun cara menawarkan produk kosmetik secara online maupun offline, ada satu poin penting yang harus diperhatikan yakni pengemasan. Desain  kemasan  kosmetik  yang  otentik  dapat  membuat  banyak  perbedaan.  Hal  ini  akan membuat produk lebih menonjol di rak dan membuat pelanggan tertarik untuk membelinya. Dizaman sekarang sedang tren pengemasan yang disebut dengan starter pack. Dinamakan dengan starter pack atau yang biasa lebih dikenal dengan kemasan kit , menyirakan bahwa alat rias dalam satu bundelan yang diisi dengan tiga hingga empat item atau lebih.
Terdapat  beberapa  penelitian  yang  sebelum  nya  dilakukan  terdapat  perbedaan  hasil satu dengan penelitian lainnya, Salah satunya penelitian yang dilakukan Hamzah Salim yaitu “The  Influenze  of i Brand  Loyalty i on  Cosmetics  Buying  of  UEA  F emale  Consumer” , mengungkapkan bahwa i kesetiaan konsumen di pengaruhi beberapa komponen,  termasuk merek,  kualitas,  harga,  desain  produk,  ppromosi  dan  kualitas  pelayanan  serta  lingkungan gerai.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kesetiaan  konsumen  tidak  dipengaruhi  oleh desain  produk,  dan  penelitian  tersebut  dapat  membuktikan  mengapa  produk  tersebut bertahan  dan  pelanggan    berulang  kali  membeli  Wardah  umumnya  karena  kualitas  yang bagus.
Berbanding  terbalik  dengan  hasil  penelitian “A  Study  On  The  Effect  Of  Brand Characteristics On Brand Loyalty Of Cosmetics Product Among The Female Comsumer In Tirunelveli  City” yang  dilakukan  oleh  Ravi  P  dan  Subhalakshmi  R.  Penelitian  tersebut mengatakan  bahwa  komponen  nama  merek    ,  kualitas  barang,  desain  kemasan  barang, harga dan lingkungan toko memiliki hubungan besar dengan kepercayaan merek. Kemudian, faktor  kualitas  barang  dan  nama  merek  memiliki  dampak  paling  penting  pada  keloyalan konsumen terhadap merek, sedangkan biaya memiliki pengaruh paling kecil.
Ada  juga  peneliti an  oleh  Riska  Asnawi  dkk  yang  berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Produk terhada ppp Loyalitas  Pelanggan mm Kosmetik  Wardah  di t Transmart  Bahu  Manado”,dimana hasil  R-square  dari  koefisien  determinan  72,5%  menunjukkan  bahwa  Kualitas mempengaruhi keloyalan konsumen, sedangkan 24,5% sisanya dipengaruhi oleh berbagai komponen  lain  dimana  tidak  diperiksa  dalam  penelitian  ini.  Hasil  Ini  mengartikan  bahwa kualitas    memiliki  pengaruh  yang  sigifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  Wardah.
Dimaksudkan  apabila  kualitas  barang  meningkat,  maka  tingkatt  keloyalan  konsumen  juga akan semakin tinggi.
Melihat  landasan  di  atas  serta  beberapa  penelitian  yang  dilakukan  oleh  para  analis sebelumnya, peneliti ingin melakukan penelitian yang n berjudul “Analisis Loyalitas Pelanggan Terkait  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Desain  Produk  serta  Kepuasan  Pelanggan  sebagai variabel Intervening”.

## TELAAH PUSTAKA Pemasaran
Pada sebuah usaha selalu terdapat persaingan antar perusahaan. Perusahaan akan coba monoton  melakukan  ekspansi  pasar  &  bertahan  dipasaran.  Kegiatan  pemasaran perusahaan  merupakan  kegunaan  untuk  menentukan  arah  perusahaan  dapat  bersaing dalam global yang semakin kompetitif. Menurut definisi pemasaran oleh American Marketing Association  (AMA)  “Pemasaran  merupakan  proses  pengorganisasian  kegiatan  untuk bertujuan  membuat,  mengkomunikasikan  dan  menyediakan  produk,  atau  layanan  yang bernilai tinggi bagi pelanggan, mitra dan masyarakat secara umum”. Menurut Phillp Kotler pada  Setyaningruum  dkk  (2015,  p.  7)  “Pemasaran  adalah  kegiatan  menganalisis, mengorganisasi, merencanakan, dan mengawasi asal daya, kebijakan, dan kegiatan yang menimpa para pelanggan perusahaan menggunakan maksud memuaskan kabutuhan serta keinginan pelanggan guna memperoleh laba”.

## Manajemen Pemasaran
Istilah  “manajemen”  biasanya  digunakan  sebagai  kata  ganti  seperangkat  proses  atau kegiatan  yang  melibatkan  perencanaan,  pengorganisasian,  dan  pemantauan  untuk mencapai tujuan atau sasaran yang telah ditentukan. Tata kelola perusahaan sangat penting untuk  mencapai  tujuan  perusahaan.  Kotler  dan  Armstrong  (dlm  (Donni,  2017,  p.  4)), mendefinisikan “Manajemen pemasaran merupakan upaya perorangan mencapai hasil yang diharapkan serta membina hubungan yang baik dengan konsumen dengan cara yang bisa menguntungkan organisasi atau perusahaan”.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  tidak  bisa  dibeli  menggunakan  uang.  Loyalitas  pelanggan  merupaka aset terbesar dari sebuat merek, perusahaan maupun jasa. Karena setiap perusahaan telah mempunyai investasi pada bentuk pelanggan setia dimana mereka rela menunggu produk terkini  rilis  bahkan  rela  mengantri  untuk  mendapatkan  produk  tersebut.  Loyalitas  menurut Griffin  yang  dikutip  dari  (Sudarso,  2016), “Loyalty  is  defined  an  non-random  purchase expressed  making  unit” dari  definisi  tersebut,  loyalitas  mengarah  pada  perilaku  din  unit pengambila keputusan pembelian barang dan jasa secara terus menerus pada perusahaan yang  dipilih.  Loyalitas  menurut  (Tjiptono,  2011,  p.  481) ,  “Perilaku  pembelian  berulang,
dimana pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali (mungkin karena merek tersebut satu-satunya yang tersedia, merek termurah dan lain- lain)”.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  konsumen  dapat  dirasakan  setelah  konsumen  menganalisis  keterlibatannya dalam  membeli  barang  dagangan/jasa  dari  pemasok  produk/jasa  dengan  asumsi  pembeli yang sebenarnya. Danang Sunyoto (2015: p.140) “kepuasan konsumen dalam berbelanja dapat  menjadi  salah  satu  alasan  pembeli  lebih  memilih  berbelanja  di  suatu  tempat  atau merek  tertentu”.  Jika  pembeli  senang  dengan  suatu  barang,  mereka  pasti  akan  terus membeli dan menggunakannya dan mendidik orang lain tentang keterlibatan mereka yang luar  biasa  dalam  barang  tersebut.  Sebagai  mana  ditunjukkan  oleh  Sangadji w dan  Sopiah (2013: p.181), “kepuasan pelanggan dicirikan sebagai q suatu kondisi dimana asumsi pembeli atas suatu barang sesuai dengan kebenaran yang diperoleh pembeli. Jika barang yang dibeli jauh  di  bawah  asumsi,  pembeli  akan  bingung.    Di  sisi  lain,  jika  item  memenuhi  asumsi, pelanggan akan merasa terpenuhi (puas)”.

## Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan untuk melakukan fungsi suatu produknya seperti, daya tahan, keandalan, akurasi, kemudahan penggunaan, dan kemudahan service , serta atribut berharga lainnya. Kualitas produk menurut Kotler dan Amstrong (dalam (Daga, 2017, p. 37) adalah “Kulitas produk  merupakan fitur dari produk atau jasa yng mendukung kemampuan untuk  memuaskan permintaan  pelanggan”.  Sedangkan  menurut  Garvin  (2011),  “Menilai kualitas sebagai keunggulan yang dimiliki suatu produk tersebut ”. Menurut definisi Kualitas dapat dicirikan sebagai tingkat barang yang baik dan buruk dalam mengumpulkan keputusan yang telah ditentukan sebelumnya.

## Harga Produk
Harga  biasanya  merupakan  isu  yang  cukup  tinggi  dan  menjadi  alasan  utama  yang menjadikan pelanggan berpindah dari produk satu ke yang lain. Menurut Shinta dalam jurnal (Pertiwi,  2016,  p.  181) , “harga adalah nilai tukar/transaksi dalam rupiah atau jumlah yang harus dbayarkan pelanggan atas barang dan jasa”. “Harga merupakan sejumlah uang yang wajib pelanggan bayarkan agar bisa memperoleh produk” (Kotler dan Armstrong dalam jurnal (Pertiwi,  2016,  p.  181).  Menurut  (Kotler &  Armstrong,  2018,  p.  77) , “harga mengacu pada jumlah  yang  dibebankan  pada  pelanggan  untuk  mendapatkann  produk  atau  jasa  yang diinginkan”.

## Desain Produk
Dalam bahasa biasa, "design" umumnya diartikan sebagai rencana, rencana atau pemikiran. Dalam jurnal penelitian (Kusumasari dan Supriono, 2017, hlm.  105) Krimchuk dan Krasov berpendapat bahwa “desain kemasan adalah rencana bundling item sebagai dorongan untuk
meningkatkan  dan  kebutuhan  kreasi  untuk  membantu  kegiatan  pemasaran”.  Desain kemasan  digunakan  untuk  membungkus,  memastikan  keamanan,  mengirim  dan memisahkan dari item yang berbeda yang lain.  Sehingga kemasan dapat menjadi sarana dalam berpromosi.

## Perumusan Hipotesis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Dalam  hal  kualitas  produk  kosmetik  sendiri  konsumen  cenderung  sangat  pemilih  karena banyak  pilihan  merek  dan  jenis  yang  ditawarkan  dipasaran.  Banyaknya  jenis  dan  merek kosmetik dipasaran juga berarti banyaknya ragam kualitas yang berbeda-beda antara satu produk dengan produk lain. Apabila kualitas yang dirasakan sekiranya sesuai dengan apa yang  ditawarkan  yang  berarti  produk  tersebut  memiliki  kualitas  yang  baik,  Sebaliknya  jika kualitas  yang  dirasakan  tidak  sesuai  dengan  apa  yang  ditawarkan  yang  artinya  produk tersebut  memiliki  kualitas  yang  tidak  bagus,  maka  konsumen  akan  cenderung  beralih  ke produk merek lain, dan akan mencari produk yang sesuai dengan yang dibutuhkannya. Hasil penelitian yang dilakukan oleh (Gusti Ayu Dwi Wahyuningsih dan I Putu Gde Sukaatmadja, 2020), dimana menemukan ada hubungan positif antara kualitas produk dengan Loyalitas pelanggan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu  maka  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut:
H1 : Kualitas produk (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## Pengaruh Harga Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Untuk  variabel  harga  sendiri  menjadi  salah  satu  faktor  yang  banyak  dipertimbangkan konsumen sebelum membeli produk kosmetik. Setiap oarang memiliki kemampuan daya beli yang berbeda-beda satu dengan yang lainnya.  Jika harga kosmetik masih dalam jangkauan daya beli konsumen makan konsumen akan membeli produk kosmetik tersebut, Sebaliknya jika sekiranya harga produk tidak sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen atau bisa dibilang mahal konsumen cenderung akan mencari produk yang sama dari merek lain yang sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen tersebut. Jika Harga produk  sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen maka hal itu juga bisa menjadi salah satu alasan konsumen loyal dengan  produk atau merek tersebut. Hasil penelitian yang dilakukan oleh (Rachmi Murti dan Ngatno, 2020), dimana menemukan ada hubungan  positif antara Harga produk dengan Loyalitas  pelanggan.
H2 : Harga produk (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## Pengaruh Desain Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Desain  kemasan  produk  bukan  hanya  dimaksudkan  sebagai  penutup  namun  ada  pula manfaat  lain  dari  desain  kemasan  produk  (Simamora,  2020,  119).  fungsi  lain  diantaranya sebagai  perlindungan.  Kemasan  memainkan  peran  protektif  terhdap  barang  didalamnya
guna menghindari kerusakan. Ada pula kemasan sebagai media promosional, perusahaan mempertimbangkan preferensi pelanggan tentang warna,  ukuran dan penampilan. Seperti dizaman  sekarang  banyak  sekali  model  bentuk,  warna,  serta  ukuran  kosmetik  dengan maksud yang berbeda-beda. Hasil penelitian yang dilakukan oleh  (Dr Ravi P, 2014), dimana menemukan  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  Desain  produk  dengan  Loyalitas pelanggan.
H3 : Desain produk (X3) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Kepuasan  sendiri  menjadi  faktor  yang  sangat  penting  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Jika konsumen puas dengan apa yang dirasakan terhadap produk yang ditawarkan konsumen akan  cenderung  akan  melakukan  pembelian  kemabali  yang  bisa  dikatakan  menjadi  loyal terhadap produk atau bisa juga terhadap perusahaan, dan tidak menutup kemungkinan akan membeli produk lain di perusahaan yang sama. Hasil penelitian oleh (Ayudya Amaranggana dan  Gede  Bayu  Rahanatha,  2020),  dimana  menemukan  ada  hubungan  positif  antara Kepuasan pelanggan dengan Loyalitas pelanggan.
H4 : Kepuasan pelangggan (Z) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Kualitas suatu produk dianggap baik oleh pelanggannya dikarenakan mereka juga membeli dan  merasakan  sendiri  bagaimana  kualitas  produk  tersebut.  Dan  jika  mereka  mengakui bahwa  merasa  puas  dengan  produk    yang  mereka  beli  maka  dari  itu  mereka  melakukan pembelian  ulang  hingga  menjadi  loyal.  Hasil  penelitian  oleh  (Vivi  Sulianto,  2017),  dimana menemukan  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Kualitas  produk  dengan  Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan.
H5 : Kualitas produk (X1) berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (Z) sebagai variabel intervening.

## Pengaruh Harga Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui kepuasan Pelanggan
Dengan harga yang terbilang murah membuat konsumen puas dan melakukan pembelian kemali, karena sesuai dengan daya beli mereka. Dalam artian umum harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan untuk mendapatkan produk barang atau jasa yang diinginkan. Tentunya konsumen akan lebih puas dengan produk yang sesuai dengan daya beli mereka sebagai  konsumen.  Hasil  penelitian  oleh  (Rachmi  Murti,  2020),  dimana  menemukan  ada pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  Harga  produk  dengan  Loyalitas  pelanggan  melalui Kepuasan pelanggan.
H6 : Harga produk (X2) berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (Z) sebagai variabel intervening.

## Pengaruh Desain Produk terhadap Loyalitas Pelangan melalui Kepuasan Pelanggan
Desain kemasan menjadi hal yang penting bagi produk  yang dijual. Tidak hanya bentuk saja yang dipertimbangkan tapi juga pengemasan agar aman sampai ketangan konsumen. Ketika produk sampai ketangan konsumen dengan aman konsumen akan merasa puas dan  tidak menutup  kemungkinan  untuk melakukan  pembelian  kembali.  Hasil  penelitian  oleh  (Melani Quintania, 2020), dimana menemukan ada hubungan positif  dan signifikan antara Desain produk dengan Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan.
H7 : Desain produk (X3) berpengaruh positif terhadap Loylitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (Z) sebagai variabel intervening.

## Gambar 2. Skema Model Penelitian

## METODE PENELITIAN Jenis dan Sumber Data
Pengujian  ini  menggunakan  data  kualitatif  yang  yang  dikuantifikasi  menggunakan  skala Likert dimana informasi yang didapat dari responden diolah menjadi data numerik. Sumber informasi  dapat  dibag  menjadi  dua  yaitu  primer  dan  sekunder.  Dalam  pengujian  ini,  data primer, seperti data diri dan tanggapan responden, diperoleh dari hasil kuesioner yang diisi oleh  responden.  Dan  Dalam  penelitian  ini,  ada  berbagai  sumber  informasi  opsional  yang berasal  dari  penelitian  sebelumnya,  jurnal  online,  buku  digital/e-book,  artikel,  berita,  dan buku.

## Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  menggunakan  pengguna  atau  pelanggan  kosmetik  sebagai  objek  populasi yang  ingin  diteliti.  Dimana  jumlah  populasi  yang  ingin  diteliti  tidak  diketahui.Dikarenakan
Loyalitas Pelanggan (Y) Kualitas Produk e (X1) Harga r Produk (X2) Desain Produk (X3) Kepuasan Pelanggan (Z)
jumlah  populasi  pada  penelitian  ini  tidak  diketahui,  maka  untuk  menentukan  banyaknya jumlah  sampel  yang  diteliti,  peneliti  menggunakan  formula  Lemeshow  untuk  menentukan jumlah sampel yang akan diteliti, yaitu:
n = Z 2 x P(1 − P) d 2
Dimana: n  : Jumlah sampel Z  : skor Z pada kepercayaan 95% = 1,96 P` : maksimal estimasi = 0,5 D  : alpha (0,10) atau sampling eror = 10%
Dalam penelitian ini peneliti mengasumsikan tingkat akurasi responden hingga 95%. Dan persentase tingkat eror 5%. Maka jumlah sampel pada penelitian ini sebagai berikut:
n = Z 2 x P(1 − P) d 2 n = 1,96 2 x 0,5(1 − 0,5) 0,1 2 n = 3,8416 x 0,25
0,01
n = 0,9604 0,01 n = 96,04 (dibulatkan menjadi 100)
Dari  perhitungan  diatas  didapatkan  bahwa  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah 96,04 sampel dan dibulatkan menjadi 100 sampel. Strategi pengambilan sampel yang r digunakan dalam pengujian ini adalah Non Probability Sampling. Kebutuhan atau pertimbangan dalam pemeriksaan Non probability sampling dalam penelitian ini adalah konsumen  atau  pengguna  produk  kecantikan  merek  Wardah.  Selain  itu,  penelitian  ini menggunakan  metode  Puposive  sampling.  Purposive  sampling  dengan  syarat  atau ketentuan yang harus dipenuhi sampel adalah sebagai berikut: (a) Pengguna atau pelanggan produk kosmetik merek wardah; (b) Usia diatas 16 tahun; (c) Sudah menggunakan produk wardah lebih  dari 1 tahun.

## Definisi Operasional Variabel Loyalitas Kosumen (Y)
Loyalitas pelanggan adalah kesediaan pelanggan produk kosmeti Wardah untuk melakukan pembelian  ulang,  menolak  perusahaan/toko  yang  lain,  dan  menunjukkan  kekebalan  dari tarikan pesaing.
Kepuasan Konsuen (Z)
Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  timbul  setelah membandingkan persepsi terhadap kinerja dan hasil produk dengan harapan.

## Kualitas Produk (X1)
Kualitas  produk  adalah  ciri  umum  dan  karakteristik  produk  yang  mempenngaruhi kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang tersurat maupun tersirat. Kualitas produk yang diteliti dalam pengujin ini adalah kualitas produk Wardah Cosmetics yang sudah pernah dibeli atau dikonsumsi oleh pelanggan Wardah Cosmetics.

## Harga (X2)
Dalam  artian  sempit,  harga  mengacu  pasa  jumlah  yang  dibebankan  untuk  mendapatkan produk/layanan.  Harga  pada  penelitian  ini  adalah  jumlah  uang  yang  dibebankan  kepada pelanggan produk Wardah.

## Desain Produk (X3)
Desain  produk adalah  pengembangan  produk  yang  dirancang untuk memenuhi  kepuasan pelanggan. Desain produk pada penelitian ini menyangkut bentuk, warna, motif serta elemen pendukung  lain  dari  desain  produk,  baik  desain  kemasan  luar  (kardus)  maupun  desain bentuk produk aslinya (bentuk produk).

## Teknik Analisis
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  diantaraya  Analisis  deskriptif,  Uji Outer  Model (Convergent  Validity  dan  Composite  Reliability),  Uji  Inner  Model  (Path  coefficient,  Uji Coefficient determination (R 2 )), Uji Koefisien Regresi (Uji-t) dengan menggunakan bantuan software Smart PLS3. Uji Koefisien Regresi (Uji-t) dilakukan 2 tahap guna menguji pengaruh langsung variabel Kuaitas produk, Harga produk, Desain produk dan Kepuasan pelanggan terhadap  Loyalitas  pelanggan  dan  regresi  kedua  dilakukan  guna  menguji  pengaruh  tidak langsung  variabel  Kualitas  produk,  Harga  produk  dan  Desain  produk  terhadap  Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Deskripsi Data Penelitian No Variabel SUM MEAN MAX MIN Standar Deviasi 1 KP 3352 4,190 5 2 0,717316652 2 HG 3337 4,171 5 1 0,751751189 3 DS 2430 4,050 5 1 0,871070954 4 KPS 2369 3,948 5 1 0,900193203 5 LP 2233 3,722 5 1 0,956934391
Berdasarkan  data  dari  100  responden  pelanggan  produk  Wardah.  Hasil  kuesioner  yang diperoleh  meliputi  responden  dari  berbagai  kelompok  umur  dan  rata-rata  pendapatan bulanan. Tujuan pengkategorian orang yang dimintai respon pada pengujian ini guna untu
dan  memperjelas  karakteristik  siapa  target  yang  dimintai  pendapat  yang  menjadi  objek penelitian.
Tabel 2. Data Responden Berdasarkan Usia i No i Usia Jumlah 1Persentase i 1 i < 20 tahun 17 17% i 2 i 21-30 tahun 71 71% i 3 i 31-40 tahun 5 5% i 4 i > 40 tahun 7 7% TOTAL p 100%
Dari Tabel 2 bisa di tarik kesimpulan, sebagian besar pelanggan Wardah Cosmetics berada pada  usia  antara  21-30  tahun.  Terdapat  pula  71  responden  berusia  21-30,  5  responden berusia 31-40, 7 responden berusia >40, dan 17 responden berusia <20.

## Tabel 3. Data Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan
NO Usia Jumlahb Persentaseb 1 < Rp 500.000 45 45% 2 Rp 500.000 - Rp 1.000.000 23 23% 3 Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000  14 14% 4 > Rp 3.000.000 18 18% TOTAL 100%
Dari  tabel  3  dapat  ditarik  kesimpulan,  sebagian  besar  konsumen  Wardah  Cosmetics berpenghasilan < Rp 500.000.  Dari data juga terlihat responden dengan penghasilan < Rp 500.000  sebanyak  45  orang,  responden  dengan  penghasilan  Rp  500.000-Rp  1.000.000 sebanyak  23  orang.    Sedangkan  14  orang  berpenghasilan  bulanan  Rp  1.000.000-Rp 3.000.000, dan 18 lainnya berpenghasilan > Rp 3.000.000.

## UJI OUTER MODEL

## Convergent Validity
Jika  nilai  dari  outer  loading  >  0,7  ,maka  indikator  dinyatakan  memenuhi  atau  valid  di kategori  baik.    Jika  hasilnya  0,5-0,6  dianggap  cukup  untuk  memenuhi  prasyarat  dan dinyatakan  valid  hal  ini  menurut  Jaw  (1998). Dari  hasil  pemeriksaan  yang  ditampilkan  pada Gambar 3, terlihat bahwa dari total 34 faktor, 29 diantaranya memiliki nilai lebih besar dari 0,5, dan 5 faktor memiliki nilai di bawah 0,5 dan dinyatakan tidak valid.  Selanjutnya, penting untuk mengukur ulang atau re-estimasi. Setelah melakukan estimasi ulang dengan menghilangkan 5 indikator, dan hasilnya  tidak  ada  lagi  niai loading  factor yang  berada  dibawah  0.5  dan  dinyatakan  valid.  Hasil estimasi ulang dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 3. Outer Model sebelum estimasi ulang
Gambar 4. Outer Model y setelah Estimasi ulang
Berikut  adalah  nilai outer  loading dari  masing-masing  indikator  pada  variabel penelitian setelah estimasi ulang ditunjukkan pada Tabel 4.
Tabel 4. j Outer j Loading Variabel d d Indikator Outer g Loading Kualitas Produk KP1 0,805 KP2 0,681 KP3 0,761 KP4 0,690 KP8 0,687 Harga H1 0,738 H2 0,802 H3 0,847 H4 0,736 H5 0,621 H6 0,656 H8 0,627 Desain Produk D1 0,714 D2 0,704 D3 0,790 D4 0,763 D6 0,739 Kepuasan Pelanggan KPS1 0,872 KPS2 0,804 KPS3 0,793 KPS4 0,848 KPS5 0,769 KPS6 0,761 Loyalitas Pelanggan LP1 0,760 LP2 0,828 LP3 0,719 LP4 0,806 LP5 0,812 LP6 0,825
Berdasarkan  informasi  pada  Tabel  4,  nilai  beban  eksternal  masing-masing  faktor variabel  kurang  dari  0,7.  Namun  demikian,  masih  banyak  indikator  dengan  nilai  beban eksternal > 0,7. Menurut Jaw (1998), p nilai beban eksternal antara o 0,5-0,6 dianggap cukup untuk memenuhi persyaratan verifikasi. Namun, jika ada beberapa nilai pemuatan eksternal <0,5  ,  model  eksternal  diabaikan  dan  dihapus  karena  tidak  memenuhi  persyaratan konvergensi hukum dan dianggap tidak valid dan dievaluasi kembali.

## Composite Reliability
Tabel 5 menunjukkan nilai composite reliability dari berbagai variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 5. Composite l Reliability
Berdasarkan sajian tabel 5 cenderung dianggap bahwa nilai Ketergantungan Komposit dari semua faktor dalam penyelidikan ini adalah > 0,6. Hal ini menunjukkan bahwaasetiap faktor telah  memenuhi Composit  Reliability sehingga  cenderung  dianggap  bahwaasemua  faktor memiliki reliabilitas yang tinggi.
Average e Variance e Extracted d (AVE)
Variabel dikatakan memiliki reliabilitas yang gtinggi jika AVE berada diatas 0,50. Pada tabel 6 akan disajikan nilai AVE untuk seluruh variabel:
Tabel 6. Average e Variance e Extracted d (AVE) Variabel l AVE e Kualitas Produk 0,528 Harga Produk 0,522 Desain Produk 0,552 Kepuasan Pelanggan 0,654 Loyalitas Pelanggan 0,628
Berdasarkan tabel 6 dapat terliha bahwa semua variabel memiliki nilai AVE > 0,5 jadi dapat disimpulkan bahwa nilai AVE semua variabel > 0,50 artinya bahwa semua variabel dikatakan reliabel.

## UJI INNER MODEL Uji Path Coefficient
Koefisien  determinasi  (R-Square)  digunakan  untuk  mengukur  sejauh  mana  variabel endogen  dipengaruhi  oleh  berbagai  variabel o lainnya.  Jawline  (1998)  menunjukkan i bahwa hasil  R-square  variabel  endogen  dalam  model  dasar  adalah  0,67  atau  lebih  tinggi, menunjukkan  bahwa  pengaruh  faktor  eksogen  (terpengaruh)  terhadap  faktor  endogen
Variabel c Composite Reliability Kualitas Produk 0,848 Harga Produk 0,883 Desain Produk 0,860 Kepuasan Pelanggan 0,919 Loyalitas Pelanggan 0,910
(terpengaruh)  berada  dalam  kisaran  yang  dapat  diterima.  Sedangkan  jika  hasil  0,33-0,67 termasuk kategori sedang, ingat jika hasil 0,19-0,33 termasuk kategori lemah.

## Gambar 5. Inner Model
Berdasarkan  Gambar  5,  bahwa  nilai  path  coeficient  terbesar  ditunjukkan  oleh  dampak Kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  0,602.    Sedangkan  koefisien jalur terkecil ditunjukkan oleh pengaruh item harga terhadap loyalitas pelanggan sebesar  - 0,024.  Dilihat dari Gambar 5, bahwa semua faktor dalam model ini memiliki koefisien jalan dengan angka positif kecuali pengaruh harga produk terhadap loyalitas pelanggan.  Hal ini menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  nilai  koefisien  jalan  pada  variabel  bebas  terhadap variabel terikat, semakin kuat pengaruh antara faktor bebas terhadap variabel terikat.

## Coefficient determination (R-square / R2)
Dari  pengolahan d data  yang t telah  dilakukan  menggunakan p program  smart  PLS  3.0,  di nilai i R-Square d sebagai e berikut:
Tabel l 7. i Nilai j R-Square Variabel R-Squaree R-Square Adjustedd Kepuasan Pelangan (Z) 0,522 0,507 Loyalitasi Pelanggan (Y) 0,708 0,696
Berdasarkan tabel 7 Nilai R-Square variabel yang dihasilkan untuk variabel kepuasan pelanggan  (Z)  sebesar  0,522  yang  berarti  bahwa  pengaruh  variabel  kualitas  produk  (X1), harga  produk  (X2),  dan  desain  produk  (X3)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Z)  adalah sebesar 52,2% dan sisanya 47,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian ini. Lebih  lanjut  untuk  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  diperoleh  nilai  R-Square  0,708  yang berarti bahwa pengaruh variabel kualitas produk (X1), harga produk (X2), desain produk (X3)
dan kepuasan pelanggan (Z) terhadap loyalitas pelanggan (Y) adalah sebesar 70,8% dan sisanya 29,2% dipengaruhi oleh h variabel lain diluar model penelitian ini.
Penilaian n goodness  of  fit  diketahui i dari  nilai  Q-Square.  Nilai  Q-Square  memiliki signifikansi  yang a sama i dengan  nilai  koefisien  assurance  (R-Square)  pada  pemeriksaan relaps, dimana a semakin tingg ii Q-Square maka a model dapat dianggap lebih baik atau u lebih sesuai dengan n informasi. Konsekuensi dari estimasi nilai Q-Square adalah sebagai berikut:
Q − Square  =  1 − [(1 − R 2 1) × (1 − R 2 )]
=  1 − [(1 − 0,522) × (1 − 0,708)] =  1 − [(0,478) × (0,292)] =  0,860
Berdasarkan  hasil  estimasi  di  atas,  diperoleh  nilai  Q-Square  sebesar  0,860.  Hal  ini menunjukkan bahwa keragaman informasi pemeriksaan yang dapat diklarifikasi oleh model penelitian adalah 86%. Sedangkan kelebihan 14% diklarifikasi oleh variabel yang berbeda di luar  model  penelitian.  Denganidemikian,  dari  hasil  tersebut,  model  penelitiani  ini dapat d dinyatakan memiliki integritas kecocokan (goodnesslof fit) l yang layak.

## UJI HIPOTESIS Uji T-statistik Parsial (Uji-t)
Hasil uji-t variabel independen Kualitas produk, Harga produk, Desain produk dan Kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelangan ditunjukkan pada Tabel 9.
Tabel l 9. l Result l For l Inner l Weights
Variabel s Sampel n Asli (o) Rata-rata a Sampel (M) Standar i Deviasi (STDEV) T-Statistic (O/STDEV) P-Values X1 -> Z 0,431 0,448 0,075 5,765 0,000 X2 -> Z 0,196 0,195 0,096 2,039 0,022 X3 -> Z 0,248 0,239 0,090 2,762 0,003 X1 -> Y 0,130 0,143 0,085 1,533 0,064 X2 -> Y -0,024 -0,029 0,083 0,295 0,384 X3 -> Y 0,262 0,281 0,123 2,128 0,018 Z -> Y 0,602 0,584 0,101 5,959 0,000
Berdasarkan tabel 9 dapat dilihat bahwa hasil pengujian pada variabel Kualitas produk (X1)  terhadap f Loyalitas  pelanggan  (Y)  memiliki  hubunganlyang   positif,  hal  ini ditunjukkan dengan  nilai  original  sample  atau  nilai  korelasi  sebesar  0,130.  Jika  dilihat  dari j hasil pengolahan l uji  statistik-t  menunjukan  nilai  t-satistik  yang  dihasilkan  sebesar  1,533  <  1,96 maka dapat diartikan bahwa variabel Kualitas produk (X1) tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas pelanggan  (Y).  Sejalan  dengan  nilai  signifikan n (P  Values)  sebesar  0,064  >  0,05
ANDI EMA DAMAYANTI, ET AL.
yang  menunjukkan l bahwa  variabel  Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  tabel a diatas  dapat q dilihat  bahwa w hasil  pengujian a pada  variabel  Harga produk  (X2)  terhadap s Loyalitas  pelanggan  (Y)  memiliki  hubungan d yang    negatif,  hal q ini ditunjukkan dengan a nilai original sample  atau nilai korelasi sebesar -0,024. Jika dilihat dari hasil pengolahan uji statistik-t  menunjukan z nilai t-satistic yang dihasilkan sebesar 0,295 < 1,96  maka  dapat  diartikan bahwa  variabel  Harga produk  (X2) memiliki i pengaruh terhadap Loyalitas  pelanggan  (Y).  Sejalan z dengan  nilai a signifikan  (P-Values)  sebesar r 0,384  > 0,05 yang g menunjukkan  bahwa a variabel  Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap p Loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat t bahwa  hasil l pengujian i pada  variabel  Desain produk  (X3)  terhadap s Loyalitas  pelanggan  (Y)  memiliki  hubungan a yang    positif, i hal  ini ditunjukkan  dengan n nilai  original l sample  atau u nilai  korelasi  sebesar  0,262.  Jika  dilihat dari i hasil pengolahan i uji statistict menunjukan nilai t-satistik yang dihasilkan r sebesar 2,128 > 1,96 maka dapat diartikan bahwa variabel Desain produk (X3) memiliki pengaruh terhadap Loyalitas  pelanggan  (Y).  Sejalan  dengan  nilai  signifikan  (P-Values)  sebesar r 0,018  <  0,05 yang  menunjukkan  bahwa  variabel  Desain  produk  berpengaruh  dan  signifikan terhadap p Loyalitas pelanggan.
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil pengujian pada variabel Kepuasan pelanggan  (Z)  terhadap  Loyalitas  pelanggan  (Y)  memiliki  hubungan  yang    positif,  hal  ini ditunjukkan dengan nilai original sample atau n nilai korelasi sebesar 0,602. Jika dilihat dari Hasil pengolahan uji-t menunjukan nilai t-satistic yang dihasilkan sebesar 5,959 > 1,96 maka dapat k diartikan  bahwa l variabel  Kepuasan  pelanggan  (Z)  memiliki n pengaruh  terhadap Loyalitas pelanggan (Y). s Sejalan n dengan nilai signifikan n (P-Values) sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel Kepuasan pelanggan berpengaruh h dan signifikan l terhadap Loyalitas p pelanggan.

## Uji T-statistik Variabel Intervening (Uji-t)
Uji-t ini digunakan untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk (X1), Harga produk (X2), dan Desain produk (X3) terhadap Loyalitas pelanggan (Y) dimana Kepuasan pelanggan (Z) menjadi  variabel  intervening.  Dari  pengolahan  data  uji-t,  diperoleh  hasil  yang  ditunjukkan pada Tabel 10.
Tabel 10. Specific Indirect Effect Variabel Sampel Asli (o) Rata-rata Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistic (O/STDEV) P Values X1 -> Z -> Y 0,260 0,270 0,066 3,951 0,000 X2 -> Z -> Y 0,118 0,118 0,060 1,962 0,026 X3 -> Z -> Y 0,149 0,163 0,068 2,210 0,015
Berdasarkan  tabel  10  dapat  dilihat  bahwa  hasil  pengujian  pada  variabel  Kualitas Produk (X1) terhadap Loyalitas pelanggan (Y) melalui Kepuasan pelanggan (Z) sebagai variabel  intervening  memiliki  hubungan  yang    positif,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai original  sample  atau nilai  korelasi  sebesar  0,260.  Jika  dilihat  dari  Hasil  pengolahan uji statistik t menunjukan nilai t-satistik yang dihasilkan sebesar 3,951 > 1,96 maka dapat diartikan  bahwa  variabel  Kualitas  produk  (X1)  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas pelanggan  (Y)  melalui  Kepuasan  pelanggan  (Z).  Sejalan  dengan  nilai  signifikan  (P Values)  sebesar  0,000  <  0,05  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  produk berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa hasil pengujian pada variabel Harga Produk (X2) terhadap Loyalitas pelanggan (Y) melalui Kepuasan pelanggan (Z) sebagai variabel  intervening  memiliki  hubungan  yang    positif,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai original  sample  atau nilai  korelasi  sebesar  0,118.  Jika  dilihat  dari  Hasil  pengolahan uji statistic t menunjukan nilai t-satistic yang dihasilkan sebesar 1,962 > 1,96 maka dapat diartikan  bahwa  variabel  Harga  produk  (X2)  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas pelanggan  (Y)  melalui  Kepuasan  pelanggan  (Z).  Sejalan  dengan  nilai  signifikan  (P Values)  sebesar  0,026  <  0,05  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  Harga  produk berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa hasil pengujian pada variabel Desain Produk (X3) terhadap Loyalitas pelanggan (Y) melalui Kepuasan pelanggan (Z) sebagai variabel  intervening  memiliki  hubungan  yang    positif,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai original  sample  atau nilai  korelasi  sebesar  0,149.  Jika  dilihat  dari  Hasil  pengolahan uji statistik-t  menunjukannilai  t-satistic  yang  dihasilkan  sebesar  2,210  >  1,96  maka  dapat diartikan  bahwa  variabel  Desain  produk  (X3)  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas pelanggan  (Y)  melalui  Kepuasan  pelanggan  (Z).  Sejalan  dengan  nilai  signifikan  (P Values)  sebesar  0,015  <  0,05  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  Desain  produk berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

## PEMBAHASAN HASIL PENGUJIAN HIPOTESIS Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan pada pengolah data  uji-t  yang menunjukkan variabel Kualitas produk memiliki nilai t-hitung sebesar 1,533, yang menjelaskan bahwa Kualitas produk Wardah tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Wardah  dan  memiliki  nilai signifikansi 0,064 yang artinya tidak signifikan. Pengaruh Kualitas produk  yaitu dengan nilai sebesar 0,130. Hal ini menandakan bahwa variabel Kualitas Produk tidak memiliki kontribusi yang signifikan atau besar terhadap tingkat Loyalitas Pelanggan.
“FIRST AUTHOR NAME” ET AL.
Sejalan dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Rachmi  Murti,  2020)  dimana hasil penelitaian yang dilakukan adalah variabel Kualitas produk tidak berpengaruh besar dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen.  Berbeda  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Riska  Asnawi,  2019),  (Ayudya  Amaranggana,  2018)  dan  (Natalia  Puji Lestari,  2012)  yang  dimana  hasil  penelitian  yang  dilakukan  bahwa  terdapat  pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas produk terhadan Loyalitas pelanggan.
Ketatnya  persaingan  dipasar  membuat  pemasar  harus  memutar  otak  agar  bisa membuat  produk  dengan  kualitas  yang  baik  sehingga  konsumen  akan  loyal  dengan produk  mereka.  Wardah  sendiri  selalu  melakukan  inovasi--inovasi  baru  dengan  selalu mengikuti tren terkini yang beredar dimasyarakat. Terlepas dari hasil penelitian ini yang menunjukkan  tidak  adanya  pengaruh  dan  signifikansi  antara  Kualitas  produk  Wardah terhadap Loyalitas pelanggan Wardah,  Wardah juga selalu mencoba membuat produk yang memiliki kualitas yang baik dan tidak berhenti untuk berinovasi dengan melakukan riset terlebih dahulu.

## Pengaruh Harga Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  pada pengolah  data    uji-t    yang  menunjukkan  variabel  Harga  produk memiliki nilai t-hitung sebesar 0,295 , yang menjelaskan  bahwa Harga produk Wardah tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Wardah  dan  memiliki  nilai signifikansi  0,384  yang  artinya  tidak  signifikan.  Pengaruh  Harga  produk    yaitu  dengan nilai sebesar -0,024. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Harga tidak memiliki kontribusi atau pengaruh terhadap tingat Loyalitas pelanggan.
Teori yang mengatakan bahwa harga mengacu pada jumlah yang dibebankan pada konsumen guna mendapatkan apa yang diinginkan (Kotler dan Armstrong, 2018, p.77). berbanding  terbalik  dengan  hasil  penelitian  ini  terdapat  bebeara  penelitian  sebelunya yang  dimana  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Diana  Fitriana,  2018)  dimana penelitian  ini  mengatakan  bahwa  kewajaran  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Variabel  harga  sendiri  menjadi  salah  satu  faktor  yang  banyak  dipertimbangkan konsumen sebelum membeli produk kosmetik. Setiap oarang memiliki kemampuan daya beli  yang  berbeda-beda  satu  dengan  yang  lainnya.  Untuk  ukuran  harga  dari  produk Wardah  sendiri  masih  terbilang  terjangkau  dikalangan  masyrakat,  karena  Wardah menyesuaikan juga dengan target yang dituju.

## Pengaruh Desain Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan pada pengolah data  uji-t  yang menunjukkan variabel Desain produk memiliki nilai t-hitung sebesar 2,128 , yang menjelaskan bahwa Desain produk Wardah memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Wardah dan memiliki nilai signifikansi 1,018 yang artinya signifikan. Pengaruh Desain produk  yaitu dengan nilai sebesar 0,262. Hal  ini  berarti  bahwa  pada  variabel  Desain  produk  dengan  indikator  yang  digunakan
adalah Model terbaru, Variasi desain, dan Daya tarik bentuk dengan manfaat dianggap telah menambah pengaruh pada variabel diatas, atau dapat dinyatakan berkontribusi.
Sejalan dengan hasil penelitian pengujian ini Desain produk memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan (Dr. Ravi P, 2014). berbanding terbalik dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Dr. Hamzah Salim, 2011) dimana hasilnya desain produk  tidak  memiliki  hubungan  dan  signifikansi  dengan  loyalitas  pelanggan.  Dengan berbagai pilihan jenis desain kemasan dapat menjadikan Wardah memiliki keunggulan untuk  bersaing  melawan  para  pesaingnya.  Desain  kemasan  produk  bukan  hanya dimaksudnkan  sebagai  penutup  namun  ada  pula  manfaat  lain  dari  desain  kemasan produk (Simamora, 2020, 119), fungsi lain diantaranya sebagai perlindungan. Kemasan memainkan peran protektif terhdap barang didalamnya guna menghindari kerusakan.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan pada pengolah data  uji-t  yang menunjukkan variabel Kepuasan konsumen memiliki  nilai  t-hitung  sebesar  5,959  ,  yang  menjelaskan  bahwa  Kepuasan  pelanggan Wardah  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Wardah  dan  memiliki  nilai signifikansi 0,000 yang artinya signifikan. Pengaruh Kepuasan pelangga  yaitu dengan nilai  sebesar  0,602.  Hal  ini  berarti  bahwa  pada  variabel  Kepuasan  pelangan  dengan indikator  yang  digunakan  yaitu  Rebuy,  Menciptakan  Word  of  Mouth,  dan  Memebuat gambaran  citra  merek  diaggap  telah  menambah  pengaruh  pada  variabel  diatas,  atau dapat  dinyatakan  berkontribusi.  Penelitian  sebelumnya  yaitu  penelitian  yang  dilakukan oleh (Rachmi Murti, 2020) yang mendapatkan hasil yaitu kepuasan pelanggan memiliki hubungan/pengaruh  dan  signifikansi  terhadap  pelanggan.  Ada  pula  penelitain selanjutnya  yang  dilakukan  oleh  (Ana  Ramadhanti,  2018)  dimana  hasil  penelitian  ini kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan pada pengolah data  uji-t  yang menunjukkan variabel Kualitas produk memiliki nilai t-hitung sebesar 3,951 , yang menjelaskan bahwa Kualitas produk Wardah memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Wardah melalui Kepuasan pelanggan Wardah dan memiliki nilai signifikansi 0,000 yang artinya signifikan. Pengaruh Kualitas produk  yaitu dengan nilai sebesar 0,260. Sebagai variabel intervening kepuasan dapat menjadi penghubung antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan Wardah.
Didukung  pula  dengan  beberapa  penelitian  terdahulu  diantaranya  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Ayudya  Amaranggana,  2018)  dimana  Kualitas  produk  dan  kepuasan berpengaruh  positif  dan  signifikansi  terhadap  Loyalitas  pelanggan.  Kepuasan  akan memediasi pengaruh Kualitas produk terhadap Loyalitas pelanggan, yang menunjukkan bahwa  kualitas  produk  akan  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Vivi Sulianto, 2017)  yang menyatakan bahwa
terdapat  pengaruh  yang positif dan  signifikan  antara  Kualitas produk  dengan  Loyalitas produk dengan variabel intervensi Kepuasan pelanggan.
Pada zaman sekarang banyak sekali macam-macam produk kosmetik. Hal itu juga yang  menjadikan  pelanggan  berhati-hati  saat  ingin  membeli  produk.  Bahkan  sampai mencari info tentang kualitas produk kosmetik yang ingin dibeli. Jika sekiranya banyak konsumen  yang  sebelumnya  puas  dengan  produk  kosmetik  maka  konsumen  akan membeli produk yang sama.

## Pengaruh  Harga  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  pada pengolah  data    uji-t    yang  menunjukkan  variabel  Harga  produk memiliki nilai t-hitung sebesar 1,962 , yang menjelaskan bahwa Harga produk Wardah memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Wardah melalui Kepuasan pelanggan Wardah  dan  memiliki  nilai  signifikansi  0,026  yang  artinya  signifikan.  Pengaruh  Harga produk  yaitu dengan nilai sebesar 0,118. Hal ini mengartikan bahwa pada variabel harga dengan indikator yang digunakan adalah keterjangkauan harga, kesesuaian harga dan kesesuaian  harga  dengan  citra  merek  memiliki  pengaruh  atau  berkontribusi  terhadap Loyalitas pelanggan dengan Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Diana  Fitriana,  2018)  dimana  melakukan penelitian dengan sampel pengguna produk Oriflame dan hadil penelitian mengatakan bahwa  harga  produk  Oriflame  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dimana kepuasan pelangan memediasi antara harga produk  dengan  loyalitas  pelanggan.  Wardah  menawarkan  suatu  produk  dengan mempertimbangkan kemampuan daya beli konsumennya agar konsumennya puas dan menjadi loyal terhadap produk Wardah. Dengan bukti bahwa Wardah selalu mengalami penaikan  dalam  penjualan  tiap  tahunnya,  dan  masih  berada  dalam  jejeran  top  brand menurut  riset  Top  Brand  Award,  hal  ini  mengartikan  bahwa  Harga  produk  yang ditawarkan Wardah diterima dimasyarakat khususnya penggemar kosmetik halal.

## Pengaruh  Desain  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  pada pengolah  data  uji-t    yang  menunjukkan  variabel  Desain  produk memiliki nilai t-hitung sebesar 2,210 , yang menjelaskan bahwa Desain produk Wardah memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Wardah melalui Kepuasan pelanggan Wardah  dan  memiliki  nilai  signifikansi  0,015  yang  artinya  signifikan.  Pengaruh  desain produk    yaitu  dengan  nilai  sebesar  0,149.  Hal  ini  mengartikan  bahwa  pada  variabel Desain produk dengan indikator yang digunakan adalah variasi desain, daya tarik bentuk dan  model  terbaru  memiliki  pengaruh atau berkontribusi  terhadap Loyalitas  pelanggan dengan Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
“FIRST AUTHOR NAME” ET AL.
Hasil  dari  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Melani Quintania,  2020)  dimana  penelitian  ini  menemukan  adanya  pengaruh  yang  signifikan antara desain produk dengan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Wardah sendiri  memiliki  bentuk  kemasan  yang  lebih  simple  dibandingkan  produk  lain.  Produk Wardah juga biasanya identik dengan warna biru hijau yang tidak terlalu banyak warna. Menurut tren dimasyarakat dimana banyak merek kosmetik yang mengeluarkan produk dalam bentuk kecil, bahkan dalam bentuk set yang mudah dibawa kemana-mana (travel firendly) sehingga  peminat  kosmetik  bisa  menggunakan  kapan  saja  dan  dimana  saja karena tidak memerlukan tempat yang besar. Wardah juga mengeluarkan produk dengan kemasan kecil agar mudah dibawa kemana-mana.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian maka peneliti menyimpulkan sebagai berikut:
1.  Nilai t-hitung variabel Kualitas Produk sebesar  1,533 < 1,96 maka dapat diartikan bahwa  variabel  Kualitas  produk  (X1)  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas pelanggan p (Y). Sejalan dengan nilai signifikan (P Values) sebesar 0,064 > 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan.
2.  Nilai  t-hitung  variabel  Harga  Produk  sebesar  0,295  <  1,96  maka  dapat  diartikan bahwa variabel Harga produk (X2) memiliki pengaruh terhadap Loyalitas pelanggan (Y).  Sejalan  dengan  nilai  signifikan  (P-Values)  sebesar  0,384  >  0,05  yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan.
3.  Nilai  t-hitung  variabel  Desain  Produk  sebesar  2,128  >  1,96  maka  dapat  diartikan bahwa variabel Desain produk (X3) memiliki pengaruh terhadap Loyalitas pelanggan (Y).  Sejalan  dengan  nilai  signifikan  (P-Values)  sebesar  0,018  <  0,05  yang menunjukkan  bahwa  variabel  Desain  produk  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Loyalitas pelanggan.
4.  Nilai  t-hitung  variabel  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  5,959  >  1,96  maka  dapat diartikan  bahwa  variabel  Kepuasan  pelanggann(Z)  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas pelanggan (Y). Sejalan dengan nilai signifikan (P-Values) sebesar 0,000 < 0,05  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan.
5.  Nilai t-hitung variabel Kualitas Produk yang dihasilkan sebesar 3,951 > 1,96 maka dapat  diartikan  bahwa  variabel  Kualitas  produk  (X1)  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas  pelanggan  (Y)  melalui  Kepuasan  pelanggan  (Z).  Sejalan  dengan  nilai signifikan  (P  Values)  sebesar  0,000  <  0,05  yang  menunjukkan  bahwa  variabel Kualitas  produk  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  pelanggan  melalui Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
“FIRST AUTHOR NAME” ET AL.
6.  Nilai  t-hitung  variabel  Harga  Produk  yang  dihasilkan  sebesar  1,962  >  1,96  maka dapat  diartikan  bahwa  variabel  Harga  produk  (X2)  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas  pelanggan  (Y)  melalui  Kepuasan  pelanggan  (Z).  Sejalan  dengan  nilai signifikan (P Values) sebesar 0,026 < 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel Harga produk berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
7.  Nilai  t-hitung  Desain  Produk  yang  dihasilkan  sebesar  2,210  >  1,96  maka  dapat diartikan bahwa variabel Desain produk (X3) memiliki pengaruh terhadap Loyalitas pelanggan (Y) melalui Kepuasan pelanggan (Z). Sejalan dengan nilai signifikan (P Values)  sebesar  0,015  <  0,05  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  Desain  produk berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  pelanggan  melalui  Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

## Implikasi
Beberapa hasil penelitian terdahulu yang mempertegas hasil penelitian ini adalah:
1.  Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  Kualitas  produk  tidak  memiliki  pengaruh terhadap  Loyalitas  pelanggan.  Hasil  pengujian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Rachmi  Murti,  2020)  dimana  hasil  penelitian  yang  dilakukan adalah  variabel  Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  besar  dan  signifikan  terhadap Loyalitas Konsumen.
2.  Hasil pengujian menunjukkan bahwa Harga produk tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas  pelanggan.  Hasil  pengujian  ini  berlawanan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  berbanding  terbalik  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Diana  Fitriana,  2018)  dimana  penelitian  ini  mengatakan  bahwa  kewajaran  harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
3.  Hasil pengujian menunjukkan bahwa Desain produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. Hasil pengujian ini sejalan dengan hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Dr.  Ravi  P,  2014)  dimana  Desain  produk  memiliki pengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan .
4.  Hasil pengujian menunjukkan bahwa Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Loyalitas  pelanggan.  Hasil  pengujian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Rachmi  Murti,  2020)  dan  (Ana  Ramadhanti,  2018) dimana  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan..
5.  Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  Kualitas  produk  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan. Hasil pengujian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Ayudya Amaranggana, 2018) dimana Kualitas produk  dan  kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikansi  terhadap  Loyalitas pelanggan. Kepuasan akan memediasi pengaruh Kualitas produk terhadap \Loyalitas pelanggan, yang menunjukkan bahwa kualitas produk akan mempengaruhi loyalitas
“FIRST AUTHOR NAME” ET AL.
pelanggan  terhadap  produk.  Sejalan  pula  dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Vivi Sulianto,  2017)    yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan antara Kualitas produk dengan Loyalitas produk dengan variabel intervensi Kepuasan pelanggan.
6.  Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  Harga  produk  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan. Hasil pengujian ini sejalan dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Diana  Fitriana,  2018)  dimana  melakukan penelitian  dengan  sampel  pengguna  produk  Oriflame  dan  hasil  penelitian mengatakan  bahwa  harga  produk  Oriflame  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dimana kepuasan pelangan memediasi antara harga produk dengan loyalitas pelanggan.
7.  Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  Desaian  produk  memiliki  pengaruh  terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pelanggan. Hasil pengujian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Melani Quintania, 2020) dimana penelitian ini menemukan adanya pengaruh yang signifikan antara desain produk dengan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan..

## Implikasi Manajerial
Implikasi manajerial berdasarkan hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.  Diharapkan  bisa  menjadi  masukan  produsen  kosmetik  Wardah  agar  dapat menyediakan produk dengan kualitas terbaik, harga terjangkau dan desain kemasan yang menarik sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan kosmetik Wardah.
2.  Diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini  dapat  memberikan  dampak n yang  positif  untuk ilmu  pengetahuan  khususnya  dibidang  manajemen  pemasaran  dan  digunakan sebagai perbandingan untuk penelitian selanjutnya.
3.  Dapat digunakan sebagai referensi atau masukan untuk pengembangan pemasaran terutama terkait loyalitas pelanggan khususnya mengenai kualitas, harga n dan n desain n produk.
4.  Untuk peneliti, hasil penelitian ini diharapkan bisa digunakan sebagai acuan ataupun referensi guna merfleksikan ilmu, wawasan, serta  kemampuan yang didapat selama masa kuliah.

## REFERENSI
Achidah,  Nur.,  Warso,  Moh  Mukeri.,  dan  Hasiholan,  Leonardo  Budi.(2016).  Pengaruh Promosi,  Harga,  dan  Desain  terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Mio GT:  Study  Empiris  Pada  Produk  Yamaha  Mio  GT  Di  Weleri-Kendal,  Journal  Of Management, Vol. 2, No. 2 https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/download/ 563/548
Amaranggana,  Ayudya    dan  Gede  Bayu  Rahanatha.(2018). Peran  Kepuasan  Dalam Memediasi  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Bali:  E-
“FIRST AUTHOR NAME” ET AL. Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 12
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/ download/41253/26878/
Amirullah.(2015). Metode Penelitian Manajemen. Malang: Bayumedia Publishing
Brutou dan Margaret.(2006). The Psychological of Women, 7th Edition, USA: Wadsworth Daga,  R.(2017). Citra,  Kualitas  Produk,  dan  Kepuasan  Pelanggan .  Makassar:  Global Research and Consulting Institute.
Darmanto  dan  Wardaya,S.(2016). Manajemen  Pemasaran  Untuk  Mahasiswa,  Usaha Mikro, Kecil dan Menengah, 1 st Edition . Yogyakarta: Deepublish.
Donni, Junni Priansa.(2017). Perilaku pelanggan dalam  Bisnis Kontemporer . Bandung: Alfabeta
Dr. Ravi, P. and Subhalakshmi Ra .(2014). Study On The Effect Of Brand Characteristics On  Brand  Loyalty  Of  Cosmetic  Products  Among  The  Female  Consumers  In Tirunelveli  City .Department  of  Management  Studies,  Manonmaniam  Sundaranar University,Tirunelveli,India .International Journal of Current Research Vol. 6, Issue, 05, pp.6663-6667.https://www.journalcra.com/sites/default/files/issue-pdf/5428.pdf
Ferdinand,  Augusty.(2014). Metode  Penelitian  Manajemen .  Semarang:  BP  Universitas Diponegoro.
Firmansyah,M.A.(2018). Perilaku pelanggan . Yogyakarta: CV Budi Utama
Kemenperin.  (2017). Perkembangan  Penjualan  Kosmetik  di  Indonesia .  Diakses  pada Hari Senin 22 Februari 2021, Pukul 10:44, dari www.kemenperin.go.id
Khraim  Hamza  Salim.  (2011). The  Influence  of  Brand  Loyalty  on  Cosmetics  Buying Behavior  of  UAE  Female  Consumers. Jordan:Marketing  Department,  Faculty  of Business Middle East University, Amman. Vol. 3, No. 2.
https://www.ccsenet.org/journal/index.php/ ijms/article/view/10386
Kotler dan Amstrong.(2001). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedelapan Jilid 1, Jakarta: Erlangga, hal.439.
Kotler, Phillip., and Gary A.(2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,G.(2018). Principles  of  Marketing, Edisi  15  Global  Edition. England: Pearson.
Kotler, Phillip dan Keller,Kevin L.(2016). Marketing Management, 16 Edition. New Jersey: Pearson.
“FIRST AUTHOR NAME” ET AL.
Kusumasari, A. D. dan Supriono.(2017). Pengaruh Desain Kemasan Produk Dan Daya Tarik  Iklan  Terhadap  Brand  Awareness  Serta  Dampaknya  Pada  Keputusan Pembelian Wardah Exclusive Matte Lip Cream: Survei Pada Mahasiswi Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya . Malang: Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 49 No. 2
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1925
Machmud, Muslimin.(2016). Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah . Malang: Selaras.
McKinsey.(2020). The Global Beauty-Industry Market Has Been Consistently Resilient. Diakses  pada  15  Februari  2021,  dari  https://swa.co.id/swa/trends/business- research/industri-kecantikan-masih-amankah-saat-pandemi
Murti,  Canta  Lalita  Rachmi    dan Ngatno  Ngatno.(2020). Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Kosmetik Wardah Di Kota Semarang).
Semarang: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 9, no. 1. https://ejournal3.undip.ac.id/index. php/jiab/article/view/26439
Quintania,  Melani.(2020). Pengaruh  Desain  dan  Inovasi  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen  dan  Dampaknya  pada  Loyalitas  Konsumen  (Studi  Kasus  pada Konsumen  Lipstik  Wardah  Kosmetik  Jabodetabek). Jakarta:  Media  Ekonomi.
JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA 3 (3), 227-239. http://jurnalnasional.ump.ac.id/index. php/MEDEK/article/view/9491
Riska Asnawi Nyoniyie, J.A.F Kalangi, & Lucky F Tamengkel.(2019). Pengaruh Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Kosmetik  Wardah  Di  Transmart  Bahu Manado .  Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB)  9(3),  21.  https://ejournal.unsrat.ac.id/ index.php/jab/article/view/25123
Pertiwi, M. I., dkk.(2016). P engaruh Bauran Terhadap Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian:  Survei  pada  pelanggan  Baker’s  King  Donuts  &  Coffee  di  MX  Mall Malang, Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB),  Vol.  37.  No.  1.  179-186. http://administrasibisnis. studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1447
Setyaningrum, Ari.(2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran ,  Yogyakarta:CV Andi Offset.
Siregar,  S.  M.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif  SPSS.  Dalam  Metode  Penelitian Kuantitatif SPSS . Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Sangadji  E.M.  &  Sopiah,  (2013), Perilaku  Konsemen –  Pendekatan  Praktis  disertai Himpunan Jurnal Penelitian , Yogyakarta, Andi.
Sutojo, Siswanto. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT.Damar Mulia Pustaka.
Sudarso, A. (2016). Pemasaran Jasa Perhotelan . Yogyakarta: Deepublish.
Sudjana.(2020).  Desain  Kemasan  Produk:  Analisis  Perbandingan:  Efektivitas Perlindungan  Desain  Industri  atau  Merek,Jurnal  Ecodemica,  Vol.4  No.  1. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/7342
Sunyoto,  Danang.(2015). Manajemen  dan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia.
Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D) . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta Sulianto, Vivi.(2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan  Pelanggan  Produk  Etude  House  Di  Galaxy  Mall  Surabaya. Surabaya: Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis. Vol 5, No 2. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/search/authors/view? firstName=Vivi&middleName=&lastName=Sulianto&affiliation=&country=
Suryati,L. (2019). Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan . Yogyakarta: CV Budi Utama
Tjiptono, Fandy dan Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta:ANDI
Ulrich, Karl T. dan Steven D. Eppinger. (2008). Product Design and Development, Edisi 4. New York: McGraw-Hill.
Wahyuningsih, Gusti Ayu Dwi dan I Putu Gde Sukaatmadja. (2020). The Effect of Brand Image, Product Quality, and Brand Trust on Maybelline Lipstick Customer Loyalty in  Denpasar  City. Bali:  American  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences Research  (AJHSSR.  Volume-4,  Issue-1-pp-407-412.  https://www.ajhssr.com/wp- content/ uploads/2020/02/ZZC2041407412.pdf