## PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT PRACTICES TERHADAP ORGANIZATIONAL PERFORMANCE HOTEL BUMI SANGKURIANG BANDUNG
Valerio Fanama
Program Studi Magister Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan valefnm@gmail.com ( corresponding author )
Agus Gunawan
Program Studi Magister Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan agus_gun@unpar.ac.id
Yoke Pribadi Kornarius
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan yoke.pribadi@unpar.ac.id
Angela Caroline
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan angela.caroline@unpar.ac.id
Masuk : 22-02-2023 , revisi : 16-03-2023 , diterima untuk diterbitkan : 22-03-2023
Abstract: The  hotel  industry  provides  a  variety  of  services  to  its  customers.  Thus,  it  is important  for  hotel  companies  to  maintain  service  standards  in  order  to  provide  maximum service  and  satisfy  consumers.  In  addition,  keeping  the  company's  operations  optimal  and developing its services on a regular basis also has an impact on the performance of the hotel company.  This  study  aims  to  determine  how  the  effect  of  the  application  of  Knowledge Management Practices (KMP) in the operation of Hotel Bumi Sangkuriang on Organizational Performance  (OP).  This  research  is  an  explanatory  because  it  tries  to  explain  how  the relationship  between  the  independent  variable  KMP  and  the  dependent  variable  OP.  The sampling technique used convenience sampling with a total of 30 samples. The results showed a positive and significant relationship between KMP and OP with an R-Square value of 0.856. Keywords: Knowledge  Management  Practices,  Organizational  Performance,  Hospitality Industry
Abstrak: Industri perhotelan memberikan berbagai jasa pelayanan kepada para konsumennya. Sehingga,  penting  bagi  perusahaan  hotel  untuk  menjaga  standar  pelayanannya  agar  dapat memberikan  pelayanan  yang  maksimal  dan  memuaskan  konsumennya.  Selain  itu,  menjaga operasional perusahaan tetap optimal dan mengembangkan pelayanannya secara berkala juga berdampak  terhadap  performa  perusahaan  hotel  tersebut.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui bagaimana pengaruh penerapan Knowledge Management Practices (KMP) dalam operasional Hotel Bumi Sangkuriang terhadap Organizational Performance (OP). Penelitian ini  berjenis  eksplanatori  karena  berusaha  menjelaskan  bagaimana  hubungan  antara  variabel independent KMP  dan  variabel dependent OP.  Teknik  sampling  menggunakan convenience sampling yang  berjumlah  30  sampel.  Hasil  penelitian  menunjukkan  hubungan  positif  dan signifikan antara KMP dan OP dengan nilai R-Square sebesar 0,856.
Kata Kunci : Knowledge Management Practices, Performa Organisasi, Industri Perhotelan

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Industri  perhotelan merupakan industri  yang melayani  para  konsumennya melalui jasa tempat  penginapan  serta  pelayanan  pendukung  lainnya  kepada  para  konsumennya.  Hal  ini
membuat  kesuksesan  hotel  secara  sederhana  dapat  dinilai  dari  bagaimana  mereka  dapat menyediakan fasilitas tempat  penginapan terbaik, dan juga memberikan performa pelayanan yang terbaik dengan harga yang masuk akal bagi konsumen. Selain itu, industri perhotelan pun terus  mengalami  perkembangan,  dimana  banyak  hotel-hotel  baru  dengan  konsep  yang  unik bermunculan  dan  mendisrupsi  hotel-hotel  konvensional,  seperti  konsep  hotel  kapsul  dengan harga bersahabat, konsep glamping yang menyatukan penginapan dengan suasana camping di alam terbuka, ataupun konsep penginapan berjalan dengan menggunakan mobil van yang telah dimodifikasi  membuat  persaingan  dalam  industri  menjadi  semakin  ketat.  Akibatnya, persaingan dalam industri perhotelan menjadi semakin ketat, dan setiap perusahaan perhotelan dituntut untuk dapat mempertahankan performa layanan mereka dalam standar yang maksimal agar tetap menjadi pilihan bagi konsumen.
Saat  ini, knowledge dianggap menjadi  hal  yang  penting  dan  krusial  bagi  suatu perusahaan, karena knowledge dapat dianggap sebagai kunci dari keunggulan kompetitif suatu perusahaan dan sebagai pemicu keberhasilan peningkatan performa perusahaan (Sunardi dan Tjakraatmadja,  2013).  Menurut  Prahalad  dan  Hamel  (1990),  agar  dapat  sukses  berinovasi, perusahaan perlu membentuk knowledge yang lebih cepat daripada kompetitornya. Sehingga, salah  satu  hal  yang  dapat  perusahaan  perhotelan  lakukan  untuk  tetap  kompetitif  dan  dapat memberikan  performa  layanan  yang  maksimal  adalah  dengan  mengimplementasikan Knowledge  Management  Practices (KMP). Knowledge  Management berfokus  kepada memformulasikan  strategi  untuk  mengidentifikasi,  menciptakan,  membagikan,  menyimpan, dan  mendistribusikan  pengetahuan,  ilmu,  atau  wawasan  kepada  seluruh  anggota  organisasi (Shea et  al. 2021).  KMP  diimplementasikan  agar  perusahaan  dapat  menjaga  performa perusahaan  mereka  dan  juga  dapat  terus  kompetitif  dalam  industri  melalui  efektifitas operasionalnya,  kemampuan  para  pegawai  yang  merata,  mengembangkan  inovasi  layanan terbaru berdasarkan wawasan ataupun saran konsumen, dan juga menjaga keunggulan bersaing mereka.
Perusahaan  yang  mengimplementasikan  KMP  memiliki  performa  yang  lebih  baik dibandingkan dengan yang tidak mengimplementasikan KMP. Selain itu KMP pun memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap Organizational Performance (OP) (Shea et al ., 2021). Menurut Valmohammadi dan Ahmadi (2014), KMP juga memiliki pengaruh positif dan signifikan  terhadap  performa  organisasi  secara  keseluruhan  dan  terhadap  performa pertumbuhan dan pembelajaran organisasi. Selain itu, penelitian Andreeva dan Kianto (2012), juga menunjukkan adanya pengaruh yang kuat dari KMP terhadap performa organisasi.
Contoh  penerapan  KMP  pada  industri  perhotelan  antara  lain  seperti  adanya  pelatihan kepada  para  stafnya  sehingga  memiliki  keterampilan  yang  seragam  dalam  melayani  para konsumen  dan  juga  secara  bertahap  terus  meningkatkan  kualitas  pelayanannya.  Selain  itu, pengaplikasian  teknologi  dalam  manajemen  perhotelan  juga  dapat  menjadi  pengembangan knowledge  management yang  dilakukan  dengan  memanfaatkan  data  para  konsumen  serta umpan balik yang diberikan konsumen. Hal ini berguna bagi manajemen untuk mempelajari konsumennya, menyasar kelompok konsumen yang paling berpotensi, serta dapat menyusun strategi mereka dalam menentukan harga serta promosi agar tepat dengan kelompok konsumen yang  telah  ditargetkan  sebelumnya.  Sehingga knowledge terkait  konsumen  menjadi  kunci dalam penerapan knowledge management tersebut. Selain itu, adanya panduan atau standard operation  procedure (SOP)  bagi  para  karyawan  dalam  bekerja  juga  menjadi  produk  dari penerapan knowledge management yang bersifat eksplisit.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dipaparkan,  penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis penerapan KMP pada Hotel Bumi Sangkuriang yang telah menjadi pemain lama dalam industri perhotelan di Kota Bandung dan pengaruhnya terhadap OP. Hotel ini berlokasi di Jalan Kiputih No. 12, Bandung. Hotel ini telah berdiri sejak 1957, sehingga bangunan tuanya sangat identik dengan nuansa bangunan khas Eropa dengan atap tinggi dan dinding yang tebal.
Hotel Bumi Sangkuriang menawarkan berbagai fasilitas selain tempat menginap, seperti kolam renang  yang  terbuka  untuk  umum,  taman  bermain  yang  nyaman  untuk  keluarga, ball  room untuk mengadakan pertemuan, dan juga taman yang bisa dipergunakan untuk acara pernikahan.
Hotel  Bumi  Sangkuriang  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat  di  industri perhotelan dengan munculnya hotel-hotel baru yang menarik perhatian masyarakat Bandung, seperti  Bobobox  dengan  konsep  hotel  kapsul  dengan  harga  bersahabat.  Lalu,  ada  pula perusahaan  seperti  OYO  atau  RedDoorz  yang  merupakan  manajemen  hotel  dan booking partner, yang menawarkan hotel-hotel mitra mereka dengan harga yang sangat murah. Lalu, ada hotel seperti Bobocabin atau Bobovan yang menawarkan penginapan dengan konsep unik dan  langsung  berada  di  alam  terbuka.  Lalu,  ada pula  persaingan  dari  hotel-hotel  berbintang seperti Padma atau Art Deco yang menawarkan layanan hotel dengan standar pelayanan yang tinggi.  Hal  ini  membuat  Hotel  Bumi  Sangkuriang  harus  tetap  menjaga  performa  pelayanan yang  maksimal,  karena  mudah  bagi  hotel  untuk  ditinggalkan  konsumennya  ditengah banyaknya opsi  hotel dengan berbagai  konsep, apabila tidak memberikan standar pelayanan yang maksimal.

## TINJAUAN PUSTAKA Industri Perhotelan
Industri  perhotelan  merupakan  salah  satu  industri  yang  menjadi  bagian  dalam  industri pariwisata,  sehingga  keberadaan  hotel-hotel  tidak  dapat  dipisahkan  dari  tempat-tempat destinasi wisata. Seiring semakin banyaknya tempat wisata yang dikembangkan di Indonesia, juga  meningkatkan  pertumbuhan  hotel-hotel  yang  ada  di  Indonesia.  Menurut  Kamus  Besar Bahasa  Indonesia  (KBBI),  hotel  merupakan  bangunan  berkamar  banyak  yang  disewakan sebagai tempat menginap dan tempat makan orang yang sedang dalam perjalanan. Definisi lain dari KBBI yaitu bentuk akomodasi yang dikelola secara komersial. Menurut Rumekso (dalam Yuanita,  2005),  hotel  merupakan  sarana  akomodasi  bagi  para  wisatawan  baik  dalam  negeri maupun mancanegara. Agar para wisatawan tersebut merasa nyaman dan mendapat kepuasan selama tinggal di hotel, maka hotel perlu dikelola secara profesional.

## Knowledge Management Practices (KMP)
Knowledge dalam  organisasi  berfokus  pada  pengetahuan  umum  yang  dimiliki  dan dipelajari  oleh  para  pegawai  dalam  menjalankan  pekerjaannya.  Hal  ini  termasuk  mengenai pengalaman, tata cara, serta wawasan yang membantu tim dan juga individu dalam membuat keputusan  yang  tepat  dan  cepat  dan  menciptakan  kemampuan  yang  baru  (Dixon,  2000). Sementara  menurut  Davenport  dan  Prusek  (1998), Knowledge adalah  gabungan  dari pengalaman,  nilai,  informasi  kontekstual,  dan  pandangan  para  ahli  yang  menghasilkan kerangka  evaluasi  untuk  meningkatkan  performa  organisasi  dalam  menghadapi  perubahan kondisi. Knowledge seringkali  dianggap  sebagai  aset  strategik  yang  dimiliki  oleh  suatu organisasi, namun dianggap sulit untuk dikelola karena bersifat intangible. Menurut Karl-Erick Sveiby (dalam Anggapraja, 2016), knowledge sebagai sebuah aset intangible sudah seharusnya dikelola dan dimanfaatkan untuk menciptakan nilai, termasuk meningkatkan kualitas pegawai, mendorong inovasi, dan juga meningkatkan performa organisasi.
Knowledge  Management (KM)  secara  fundamental  adalah  sistem  atau  kerangka  yang mengintegrasikan  sumber  daya  manusia,  proses,  dan  teknologi  untuk  mencapai  hasil  yang berkelanjutan dengan meningkatkan performa organisasi melalui pembelajaran (Gorelick dan Monsou,  2005).  Sementara  menurut  Raudeliuniene  dan  Kordab  (2019),  KM  dapat didefinisikan sebagai manajemen sistematis dari proses, metode, dan alat yang memaksimalkan pengetahuan yang dimiliki oleh organisasi untuk membentuk suatu tujuan, membuat keputusan dengan  efisien,  menciptakan  serta  mengimplementasikan  keunikan  dan value dari  sebuah organisasi. Setelah organisasi memiliki KM, selanjutnya manajemen akan menyusun aktivitas secara sadar dan intensional untuk tujuan menyampaikan knowledge yang telah dimiliki kepada seluruh  anggota  organisasi  atau  disebut  sebagai  KMP  (Andreeva  dan  Kianto,  2012).  KMP
umumnya  didasari  oleh  model  konseptual  dan  implementasi  praktikal  yang  mudah  untuk dipahami anggota organisasi (Kassaneh et al., 2021).
KMP  memiliki  beberapa  aktivitas  didalamnya,  seperti Knowledge  Generation  and Aqcuistion (KGA) yang merupakan aktivitas menciptakan pengetahuan baik di level individual maupun  level  organisasi  dengan  mensintesiskan  atau  mengasimilasikan  pengetahuan  yang telah  dimiliki  untuk  menciptakan  dan  mengembangkan  pengetahuan  serta  ide-ide  baru, sehingga dapat dimanfaatkan untuk keuntungan organisasi. Knowledge Organizing and Storing (KOS)  merupakan  aktivitas  untuk  menyimpan  pengetahuan  yang  dimiliki  organisasi  atau sering  disebut organizational  memory agar  dapat  diakses  dengan  mudah  ketika  sedang dibutuhkan. Knowledge umumnya disimpan dalam bentuk dokumen tertulis maupun dokumen digital. Knowledge Dissemination and Sharing (KDS) merupakan aktivitas terkait bagaimana cara organisasi untuk bisa mendistribusikan atau menyampaikan pengetahuan yang diciptakan kepada  seluruh  anggota  organisasi  dengan  seefektif  mungkin  saat  kapanpun  pengetahuan tersebut diperlukan. Knowledge Application (KA) berkaitan dengan apakah pengetahuan yang dimiliki  organisasi  mudah  untuk  diakses  setiap  anggota  organisasi  atau  tidak.  Sangatlah penting  untuk  memiliki  pengetahuan  yang  mudah  diakses  kapanpun  untuk  menunjang implementasi  pengetahuan  yang  telah  diciptakan  agar  dapat  meningkatkan  performa organisasi.

## Organizational Performance (OP)
Meningkatkan  performa  organisasi  merupakan  tujuan  setiap  manajer  dalam  setiap perusahaan.  Secara  sederhana, organizational  performance (OP)  mengacu  pada  bagaimana suatu  organisasi  mencapai  tujuan  atau  target  mereka  dan  bertanggung  jawab  terhadap  tugas yang  diemban  (Matin  dan  Sabagh,  2015).  OP  juga  dapat  didefinisikan  sebagai output dari implementasi KM yang bertujuan untuk meningkatkan performa organisasi, dan dapat terukur melalui  pendapatan,  keuntungan,  pangsa  pasar,  hubungannya  dengan  para  pemangku kepentingan, dan juga keputusan-keputusan organisasi yang diambil (Lee dan Choi, 2003).
Menurut Zack et al. (2009), dalam menilai OP, tidak hanya dapat dilihat dari perspektif keuangan saja, tetapi harus dilihat dari aspek lainnya yang berkontribusi dalam menciptakan nilai  pada organisasi  termasuk didalamnya adalah konsumen. Untuk mengukur dampak dari penerapan  KMP  terhadap  OP  dapat  menggunakan  sistem  pengukuran  seperti Balanced Scorecard yang  dikembangkan  oleh  Robert  Kaplan  dan  David  Norton  sekitar  tahun  1990 (dalam  Valmohammadi  dan  Ahmadi,  2014). Balanced  Scorecard sebagai  sistem  untuk mengukur  OP  terbagi  kedalam  empat  perspektif,  yaitu:  (1)  performa  keuangan  (PKU),  (2) performa  operasional  (PO),  (3)  performa  konsumen  (PKS),  dan  (4)  pembelajaran  dan pertumbuhan organisasi (PPO).

## Pengaruh KMP Terhadap OP
Berdasarkan studi literatur yang dilakukan, KMP berhubungan kausal dengan OP, dan KMP memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap OP (Marques dan Simon, 2006), (Rašula et al. 2012), (Graha et al., 2019). Perusahaan yang mengimplementasikan KMP pun memiliki kinerja yang lebih baik dibandingkan dengan yang tidak mengimplementasikan KMP (Shea et al., 2021). Menurut penelitian Kimaiyo et al., (2015), penciptaan, pengorganisasian, serta penerapan knowledge dalam perusahaan berhubungan positif dan signifikan serta akan meningkatkan performa organisasi di Kenya. Selain itu terdapat beberapa penelitian lain dari Andreeva dan Kianto (2012), Valmohammadi dan Ahmadi (2014) pun menyatakan hal yang serupa dimana KMP memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap performa organisasi secara  keseluruhan  dan  terhadap  performa  pertumbuhan  dan  pembelajaran  organisasi. Hubungan  antara  KMP  dan  OP  dalam  penelitian  ini  ditunjukkan  seperti  pada  gambar  1. Selanjutnya, hipotesis penelitian ini adalah:
H 0 : tidak ada pengaruh signifikan antara KMP dan OP H 1 : terdapat pengaruh signifikan antara KMP dan OP

## Gambar 1
Kerangka Penelitian

## Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif,  karena  penelitian  ini  menekankan pada  analisis  data-data  numerik  dan  digunakan  dengan  metode  statistika.  Sementara  jenis penelitiannya  menggunakan  jenis  penelitian  eksplanatori  untuk  mengetahui  bagaimana pengaruh penerapan Knowledge Management Practices (KMP) dalam operasional Hotel Bumi Sangkuriang terhadap Organizational Performance (OP).
Penelitian  ini  diawali  dengan  menyusun  model  penelitian  sebagai  dasar  untuk memberikan  dugaan  sementara  atau  hipotesis.  Setelah  itu,  penelitian  ini  dilanjutkan  dengan mengumpulkan  data  menggunakan  data  primer  yang  diambil  melalui  kuesioner  kepada  30 responden  yang  merupakan  staf  dari  Hotel  Bumi  Sangkuriang.  Saat  pengambilan  data dilakukan, jumlah staf yang dimiliki Hotel Bumi Sangkuriang adalah 73 orang. Menurut Gay et  al. (2012),  untuk  melakukan  penelitian  deskriptif  dibutuhkan  sampel  minimal  sebesar minimal  10%  dari  populasi,  atau  minimal  20%  untuk  populasi  yang  kecil. Sementara  untuk penelitian  korelasi,  eksperimen,  dan  komparatif  dibutuhkan  minimal  30  responden.  Teknik pengumpulan data sampel pada penelitian kali ini menggunakan convenience sampling. Data yang telah dikumpulkan dianalisis lebih lanjut menggunakan aplikasi, sehingga mendapatkan hasil penelitian yang dapat disimpulkan sebagai temuan penelitian.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Model (SEM).  SEM  merupakan  teknik  analisis  yang  dapat  menguji  sebuah  rangkaian hubungan secara simultan. Hubungan ini dibangun dari satu atau beberapa variabel independen dengan  satu  atau  beberapa  variabel  dependen.  Penelitian  ini  menggunakan  KMP  sebagai variabel independen dan OP sebagai variabel dependen. Uji dalam penelitian kali ini digunakan dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0.
Secara demografis, dari 30 data responden yang dikumpulkan, terdapat 73,3% responden pria dan 26,7% responden wanita. Sebesar 33,3% merupakan responden berusia 21-30 tahun, 33,3% merupakan responden berusia 31-40 tahun, 23,3% merupakan responden berusia 41-50 tahun,  dan  10,1%  merupakan  responden  berusia  51-60  tahun.  Sementara  untuk  level pekerjaannya,  sebesar  76,6%  merupakan  pegawai  pada  level  staff,  sebesar  6,7%  merupakan pegawai pada level supervisor, dan sebesar 16,7% merupakan pegawai pada level manajer.
Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert yang terdiri dari 5 skala pengukuran yaitu : sangat  tidak setuju (1 poin), tidak setuju (2 poin), cukup setuju (3 poin), setuju (4 poin) dan sangat setuju (5 poin).

## Tabel 1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator Knowledge Management Practices (KMP) KMP1 Perusahaan memiliki metode untuk menghasilkan dan mengambil pengetahuan dari berbagai sumber KMP2 Perusahaan berusaha untuk mengatasi kesenjangan pengetahuan di kalangan pegawai secara teratur KMP3 Perusahaan memiliki metode untuk menciptakan atau mengembangkan pengetahuan baru berdasarkan pengetahuan yang telah ada sebelumnya KMP4 Perusahaan secara reguler mengumpulkan informasi mengenai kebutuhan konsumen KMP5 Perusahaan melakukan penelitian untuk mengeksplor peluang di masa depan atau untuk meningkatkan pengetahuan yang dimiliki perusahaan
Variabel Indikator KMP6 Pegawai perusahaan secara reguler menghadiri kursus, seminar, atau program pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan dalam pekerjaannya KMP7 Perusahaan menganggap kompetitor sebagai salah satu sumber inspirasi dalam mengembangkan metode atau produk baru KMP8 Perusahaan memiliki data warehouse (sistem penyimpanan data dari berbagai sumber yang biasanya diterapkan dalam sebuah perusahaan sebagai bahan pertimbangan manajemen) KMP9 Perusahaan memiliki mekanisme untuk menyempurnakan atau meningkatkan pengetahuan yang telah ada KMP10 Terdapat pelatihan khusus bagi pegawai untuk mengolah dan menyimpan pengetahuan baru KMP11 Perusahaan memiliki metode atau cara-cara kerja yang didokumentasikan di dalam SOP KMP12 Perusahaan menyimpan database informasi konsumen yang mudah untuk diakses KMP13 Perusahaan memiliki mekanisme untuk berbagi pengetahuan antar pegawai KMP14 Perusahaan memiliki pusat atau arsip dokumen yang berisi teori atau pengetahuan yang dibutuhkan untuk pemecahan masalah KMP15 "Perusahaan memiliki Communities of Practice (CoP) (sekelompok orang dengan profesi yang sama (contoh: manajer produksi) yang saling berbagi pengetahuan tentang topik/masalah yang sesuai bidang profesinya untuk menjadi bahan pembelajaran dan diskusi rutin)" KMP16 Pengetahuan operasional pegawai dikembangkan secara teratur KMP17 Perusahaan memantau penerapan pengetahuan yang tersedia melalui produk atau jasa yang inovatif KMP18 Terdapat dorongan untuk menerapkan pengetahuan yang tersedia KMP19 Perusahaan memiliki proses untuk mengubah pengetahuan menjadi rencana aksi (Action plan) KMP20 Perusahaan menerapkan pengetahuan dengan efisien untuk mencapai tujuan perusahaan Organizational Performance (OP) OP1 Setelah mengadopsi Knowledge Management, laba bersih perusahaan meningkat OP2 Knowledge Management telah membantu menambah nilai ekonomi untuk produk atau jasa perusahaan OP3 Knowledge Management telah membantu meningkatkan pertumbuhan penjualan perusahaan OP4 Setelah mengadopsi Knowledge Management, perusahaan dapat memberikan layanan berkualitas tinggi dengan modal yang rendah OP5 Knowledge Management telah membantu meningkatkan kualitas produk atau jasa kami OP6 Knowledge Management telah membantu menghadirkan produk atau jasa inovatif di organisasi kami OP7 Knowledge Management telah membantu memungkinkan kami untuk mengkomersialkan inovasi kami dengan cepat OP8 Knowledge Management telah membantu perusahaan memiliki performa yang baik dalam meningkatkan efektivitas dalam proses produksinya OP9 Knowledge Management telah membantu meningkatkan pangsa pasar kami OP10 Knowledge Management telah membantu meningkatkan kepuasan pelanggan kami OP11 Knowledge Management telah membantu kami mempertahankan pelanggan yang sudah ada OP12 Knowledge Management telah membantu meningkatkan keterampilan pegawai OP13 Knowledge Management telah membantu meningkatkan kepuasan kerja pegawai OP14 Knowledge Management telah membantu meningkatkan pengembangan produk atau jasa baru OP15 Knowledge Management telah membantu perusahaan mengadopsi peluang baru dalam memberikan layanan
Variabel Indikator OP16 Knowledge Management telah membantu perusahaan mengadopsi perubahan yang tidak terduga dengan cepat
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023

## HASIL DAN KESIMPULAN
Penelitian diawali dengan melakukan uji validitas konvergen (convergent validity) untuk mengetahui  bagaimana  validitas  setiap  hubungan  antara  indikator  dengan  konstruk  maupun variabel  latennya.  Uji  validitas  konvergen  menggunakan  nilai outer  loading atau loading factors .  Indikator  dinyatakan  memenuhi  validitas  konvergen  apabila  memiliki  nilai outer loadings > 0,7 (Hair et al, 2019).

## Tabel 2 Hasil Outer Loadings Variabel KMP
Variabel Indikator Outer Loadings Knowledge Management Practices (KMP) KMP6 0,799 KMP7 0,801 KMP8 0,714 KMP9 0,769 KMP13 0,752 KMP14 0,817 KMP15 0,779 KMP17 0,781 KMP18 0,842
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Berdasarkan  data  pada  Tabel  2,  dapat  diketahui  bahwa  berikut  adalah  indikator  dari variabel  KMP  yang  memiiki  nilai outer  loading >  0,7.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa indikator  yang  telah  lolos  uji  diatas  dianggap  layak  atau  valid  untuk  dipergunakan  dalam penelitian ini. Selain itu, hasil tersebut  juga menunjukkan bahwa indikator memiliki tingkat validitas yang tinggi, sehingga memenuhi validitas konvergen.

## Tabel 3 Hasil Outer Loadings Variabel OP
Variabel Indikator Outer Loadings Organizational Performance (OP) OP1 0,767 OP2 0,793 OP3 0,793 OP4 0,767 OP5 0,720 OP6 0,728 OP7 0,708 OP8 0,837 OP9 0,824 OP10 0,767 OP11 0,723 OP12 0,716 OP13 0,716 OP14 0,844 OP15 0,847
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Berdasarkan  data  pada  Tabel  3,  dapat  diketahui  bahwa  berikut  adalah  indikator  dari variabel OP yang memiiki nilai outer loading > 0,7. Hal tersebut menunjukkan bahwa indikator yang telah lolos uji diatas dianggap layak atau valid untuk dipergunakan dalam penelitian ini.
Selain itu, hasil tersebut  juga menunjukkan bahwa indikator memiliki tingkat validitas yang tinggi, sehingga memenuhi validitas konvergen.

## Gambar 1 Diagram Konseptual SEM

## Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Setelah  mendapatkan  nilai outer  loading ,  berikut  adalah  diagram  konseptual  dalam penelitian ini yang ada pada Gambar 1. Penelitian ini menggunakan 9 indikator pada variabel KMP dan 15 indikator pada variabel OP yang telah diuji dan lolos dengan nilai outer loading > 0,7.

## Tabel 4 Hasil Composite Reliability (CR)
Variabel Nilai CR KMP 0,935 OP 0,957
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Selain itu, nilai reliabilitas indikator-indikator pada setiap variabel juga perlu untuk diuji. Uji  tersebut  dapat  menggunakan  nilai composite  reliability (CR).  Suatu  variabel  dapat dinyatakan  memenuhi  uji  reliabilitas  apabila  memiliki  nilai  CR  >  0,7  (Hair et  al, 2019). Berdasarkan data pada Tabel 4, dapat diketahui bahwa seluruh variabel memiliki nilai CR > 0,7.  Sehingga,  dapat  dikatakan  bahwa  seluruh  variabel  dalam  penelitian  ini  telah  memilki realibilitas yang baik.
Tabel 5

## Hasil Cronbach’s Alpha
Variabel Cronbach’s Alpha KMP 0,922 OP 0,951

## Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Selain menggunakan CR, reliabilitas juga dapat diuji menggunakan Cronbach’s Alpha . Berdasarkan  data  pada  Tabel  5,  dapat  diketahui  bahwa  seluruh  variabel  memiliki  nilai Cronbach’s Alpha > 0,7. Sehingga, dapat dikatakan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini telah memenuhi syarat reliabilitas yang baik.

## Tabel 6 Hasil Average Variant Extracted (AVE)
Variabel Nilai AVE KMP 0,616 OP 0,595

## Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Setelah  itu,  uji convergent  validity juga  dapat  dilakukan  dengan  melihat  nilai average variant  extracted (AVE)  dari  setiap  variabel.  Model  dapat  dikatakan  baik  apabila  memiliki hasil  AVE  >  0,5  (Hair et  al, 2019).  Berdasarkan  data  pada  Tabel  6,  dapat  diketahui  bahwa seluruh variabel memiliki nilai AVE > 0,5. Sehingga, dapat dikatakan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini telah memilki convergent validity yang baik.
Tabel 7 Hasil Heterotrait-monotrait Ratio (HTMT)
KMP OP KMP OP 0,973

## Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Setelah  itu,  dilanjutkan  dengan  uji discriminant  validity .  Uji discriminant  validity dilakukan untuk memastikan bahwa setiap konsep dari masing variabel laten berbeda dengan variabel  lainnya.  Uji  ini  dapat  dilakukan  dengan  melihat  nilai heterotrait-monotrait  ratio (HTMT) dari setiap variabel. Model dapat dikatakan baik apabila memiliki hasil HTMT < 1 (Henseler et  al, 2017).  Berdasarkan  data  pada  Tabel  7,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  HTMT adalah 0,973 < 1. Sehingga, dapat dikatakan bahwa model dalam penelitian ini telah lolos uji discriminant validity.

## Tabel 8
Hasil Variance Inflation Factor (VIF)
KMP OP KMP 1.000 OP
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Setelah itu, dilakukan evaluasi model struktural menggunakan metode variance inflation factor (VIF). Metode ini seringkali digunakan untuk mengevaluasi terjadinya multikolinearitas antara  variabel.  Multikolinearitas  tidak  terjadi  apabila  nilai  VIF  <  5  (Hair et  al., 2019). Berdasarkan data pada Tabel 8, dapat diketahui bahwa seluruh variabel memiliki nilai VIF < 5 sesuai  kriteria. Sehingga, dapat  dikatakan bahwa tidak terjadi multikolinearitas antara setiap variabel.
Tabel 9 Path Coefficient – Selang Kepercayaan 95%
Original Sample (o) Sample mean (M) 2,5% 97,5% KMP->OP 0,925 0,930 0,877 0,970
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Sebagai  tambahan,  berdasarkan  data  pada Tabel  9  dapat  diketahui  bahwa  pada  selang kepercayaan 95%, pengaruh KMP terhadap OP terletak antara 0,877 hingga 0.970.

## Tabel 10
Hasil R-Square
Variabel R-Square KMP OP 0,856
Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Selanjutnya,  dilakukan  uji coefficient  determination  (R-Square) untuk  menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel  independen terhadap variabel  dependen. Berdasarkan data pada Tabel 10, dapat diketahui bahwa variabel OP memiliki R-Square sebesar 0,856. Hal ini menunjukkan  bahwa  variabel  KMP  memiliki  hubungan  positif  dan  berpengaruh  kepada variabel  OP  sebesar 85,6%. Sementara, variabel KMP tidak memiliki nilai R-Square karena tidak dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Tabel 11

## Hasil T-Statistics
Original Sample (O) Sample mean (M) Std Deviation (STDEV) T Stats (|O/STDEV|) p values KMP->OP 0,925 0,93 0,024 38,233 0,000

## Sumber: Hasil Olahan Penulis, 2023
Setelah  itu,  dapat  dilakukan  uji  hipotesis  menggunakan T-statistics dan  nilai T-table. Hipotesis dalam penelitian kali ini dapat  diterima, apabila nilai T-table > 1,96. Berdasarkan Tabel 11, hasil T-statistic yaitu 38,233 > 1,96. Sehingga, hal ini menyatakan bahwa hipotesis dapat diterima. Selain itu, nilai p-values sebesar 0,000 < 0,005 juga dapat menunjukkan bahwa hipotesis dapat diterima. Selain itu, nilai original sample (O) juga memiliki nilai positif, yaitu 0,925.  Berdasarkan  uji  tersebut  dapat  dinyatakan bahwa  KMP  berpengaruh  positif  terhadap OP.  Hal  ini  sejalan  dengan  beberapa  penelitian  terdahulu  dari  Marques  dan  Simon  (2006), Rašula et al. (2012), Graha et al., (2019), Kimaiyo et al., (2015), Andreeva dan Kianto (2012), dan Valmohammadi dan Ahmadi (2014) yang menunjukkan pengaruh positif KMP terhadap OP.  Perusahaan  hotel  yang  menerapkan  KMP  pada  operasionalnya  akan  meningkatkan  OP yang dimiliki perusahaan tersebut. Hasil ini pun mengonfirmasi  pernyataan dari Shea et  al., (2021),  bahwa  perusahaan  yang  mengimplementasikan  KMP  memiliki  OP  yang  lebih  baik dibandingkan dengan yang tidak mengimplementasikan KMP.
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  penting  bagi  manajemen  Hotel  Bumi  Sangkuriang untuk  memiliki  dan  mengembangkan  KMP  sebagai  salah  satu tools manajerial  yang  dapat memberikan  manfaat  yang  signifikan  bagi  OP  perusahaan.  Hal  ini  memungkinkan  untuk terjadi,  karena  dengan  adanya  KMP  membuat  Hotel  Bumi  Sangkuriang  dapat  memiliki pegawai dengan standar pelayanan yang tinggi, karena adanya pengetahuan yang terkumpul, disimpan,  dan  tersebar  diantara  setiap  pegawainya  dengan  baik.  Sehingga,  pegawai  yang melayani dengan standar maksimal akan meningkatkan performa hotel secara keseluruhan.
Selain  itu,  dengan  diterapkannya  KMP  pada  perusahaan,  akan  membuat  manajemen Hotel Bumi Sangkuriang tidak akan khawatir terjadi kehilangan pengetahuan atau knowledge lost ,  akibat  pegawai  kunci  atau  yang  memiliki  peranan  penting  memutuskan  keluar  dari perusahaan. Adanya KMP membuat pengetahuan yang dimiliki oleh pegawai  kunci  tersebut dapat  dialihkan  kepada  pegawai  baru  lainnya  yang  mampu  untuk  melaksanakan  tanggung jawab tersebut. Sehingga, hal ini membuat Hotel Bumi Sangkuriang tidak kehilangan standar pelayanannya yang sudah dicapai sebelumnya.
Meskipun  telah  menerapkan  KMP  dalam  operasionalnya,  Hotel  Bumi  Sangkuriang belum memiliki bagian atau divisi khusus yang menangani terkait KMP yang dimiliki Hotel Bumi Sangkuriang. Saat ini, penerapan KMP masih dilakukan oleh divisi masing-masing dan juga divisi HRD. Tetapi penerapan KMP melalui seluruh dimensi yang ada telah memberikan manfaat bagi OP Hotel Bumi Sangkuriang.
Selain  itu,  penerapan  KMP  melalui  aktivitas  KGA  memungkinkan  Hotel  Bumi Sangkuriang  untuk  menciptakan  atau  mengakuisisi  pengetahuan-pengetahuan  baru  untuk mengembangkan  pengetahuan  mereka  yang  sudah  ada  dan  juga  meningkatkan  standar pelayanan  mereka.  Pengetahuan  dapat  didasarkan  kepada demand dari  konsumen  maupun manajemen Hotel Bumi Sangkuriang atau disebut demand-driven knowledge . Metode tersebut secara dinamis dapat mengidentifikasi pengetahuan yang masih dibutuhkan oleh Hotel Bumi Sangkuriang,  sehingga  dapat  dibentuk  sesegera  mungkin  untuk  memenuhi  kebutuhan  akan pengetahuan tersebut (Chen dan Chen, 2014). Pengetahuan baru tersebut pun dapat diciptakan melalui pengamatan di industri, kompetitor, maupun pihak-pihak terkait lainnya. Hotel Bumi Sangkuriang  pun  secara  berkala  menambah  pengetahuan  yang  mereka  miliki  dengan mengirimkan  beberapa  pegawai  mereka  untuk  mengikuti  pelatihan  atau  seminar  diluar perusahaan.  Pengetahuan  yang  telah  diciptakan  atau  dibentuk  tersebut  nantinya  diharapkan untuk  dapat  diaplikasikan  dan  menciptakan  keunggulan  bersaing  serta  menetapkan  standar pelayanan yang terbaik.
Selanjutnya,  penerapan  KMP  melalui  aktivitas  KOS  juga  memungkinkan  Hotel  Bumi Sangkuriang  untuk  menyimpan  seluruh  pengetahuan  yang  telah  diciptakan  atau  diakuisisi. Penyimpanan  umumnya  dilakukan  dalam  bentuk  digital  maupun  dokumen  tertulis.  Hal  ini memungkinkan  perusahaan  untuk  dapat  menggunakan  pengetahuan  tersebut  kapan  saja. Perusahaan Hotel Bumi Sangkuriang menyimpan seluruh pengetahuan mereka, dengan tujuan agar  ketika  mereka  membutuhkan  untuk  melatih  pegawai,  mereka  sudah  memiliki  standar tertentu, sehingga tidak terjadi kesenjangan pengetahuan diantara para pegawainya. Selain itu, penyimpanan  pengetahuan  ini  dilakukan  untuk  mencegah knowledge  lost yang  mungkin terjadi. Pengetahuan yang disimpan oleh perusahaan pun perlu tetap terjaga rahasianya untuk memastikan performa yang superior dalam industri tetap terjaga dan tidak mudah diikuti para kompetitor.
Selanjutnya,  penerapan  KMP  melalui  aktivitas  KDS  memungkinkan  Hotel  Bumi Sangkuriang  untuk  dapat  menyebarkan  pengetahuan  tersebut  kepada  seluruh  pegawainya. Hotel Bumi Sangkuriang menyebarkan pengetahuan tersebut melalui pelatihan-pelatihan para pegawainya,  dengan  menggunakan  panduan  pengetahuan  yang  telah  dibukukan  dalam dokumen sehingga memiliki standar yang baku. Selain itu, terdapat SOP yang dapat dipatuhi setiap pegawai  agar standar yang diterapkan dapat  terlaksanakan. Namun, manajemen Hotel Bumi Sangkuriang belum menerapkan Community of Practices (CoP) dengan baik, sehingga belum ada wadah khusus bagi para pegawai untuk sekadar sharing knowledge secara informal. Selain  pengetahuan  yang  dapat  terbagikan, sharing yang  terjadi  dalam  CoP  juga memungkinkan  terbangunnya  relasi  antar  setiap  pegawai  dan  juga  atasan  dalam  perusahaan dan menciptakan rasa kekeluargaan yang semakin erat.
Selanjutnya,  penerapan  KMP  melalui  aktivitas  KA  juga  memungkinkan  manajemen Hotel  Bumi  Sangkuriang  untuk  dapat  mengakses  dokumen  secara  mudah  dan  diaplikasikan dalam  operasionalnya  untuk  menunjang  OP  agar  dapat  terus  mengalami  peningkatan  dan menjaga  standar  pelayanan  pada  kondisi  terbaik. Selain  itu,  Hotel  Bumi  Sangkuriang  selalu
menyesuaikan  tujuan  perusahaan  mereka  dengan  pengetahuan-pengetahuan  yang  mereka miliki dan membuat rencana aksi yang akan dilakukan manajemen untuk terus meningkatkan OP yang mereka miliki.
Penerapan KMP pun membuat OP Hotel Bumi Sangkuriang meningkat. Hal ini ditandai dengan  hasil  data  kuesioner  yang  dikumpulkan  dari  manajemen  Hotel  Bumi  Sangkuriang. Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  setelah  menerapkan  KMP,  mereka  dapat  memberikan layanan  dengan  standar  yang  tinggi  dengan  lebih  efektif  dan  efisien.  Hal  ini  pun  dapat berdampak kepada tingkat penggunaan modal yang lebih rendah, karena dengan pengetahuan yang mereka miliki sehingga dapat menekan modal yang diperlukan tanpa mengurangi standar pelayanannya.  Selain  itu,  dampak  penerapan  KMP  terhadap  performa  operasional  lainnya adalah  dapat  membuat  mereka  lebih  cepat  dalam  berinovasi  dalam  pelayanannya,  karena mereka  terus  memerhatikan  dan  mengumpulkan demand dari  para  konsumennya,  sehingga membuat  mereka  mampu  untuk  terus  memenuhi  kebutuhan  konsumennya  dan  juga mempertahankan para pelanggannya.
Namun, penerapan KMP yang selama ini mereka laksanakan belum sepenuhnya mampu mengantisipasi perubahan cepat yang terjadi di industri perhotelan. Mereka memerlukan waktu untuk  memproses perubahan cepat  tersebut  dan menemukan pengetahuan yang sesuai  untuk mengantisipasi perubahan tersebut. Sehingga, menjaga pengetahuan yang dimiliki perusahaan tetap up-to-date melalui pengetahuan yang baru secara terus menerus, membuat pengaplikasian pengetahuan  melalui  standar  layanan  yang  diberikan  dapat  sesuai  dengan  kebutuhan  para konsumennya. Selain itu, pengetahuan tersebut pun dapat membuat layanan menjadi semakin baik dan performa operasional menjadi semakin efektif dan efisien. Hal ini akan berdampak juga kepada OP secara keseluruhan, dimana pendapatan perusahaan akan semakin meningkat, kepuasan  konsumen  juga  akan  meningkat,  menghadirkan  inovasi-inovasi  baru  dalam pelayanan  mereka,  serta  meningkatkan  kepuasan  para  pegawainya.  KMP  yang  diterapkan Hotel  Bumi Sangkuriang ini juga telah membantu mereka untuk  tetap bertahan menghadapi pukulan akibat pandemi COVID-19.
Berdasarkan hasil uji dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa KMP  berpengaruh  positif  terhadap  OP.  Hal  ini  menunjukkan,  apabila  perusahaan  ingin meningkatkan  OP  mereka,  maka  mereka  dapat  menerapkan  KMP  untuk  bisa  mencapai  OP yang  baik.  KMP  dapat  diterapkan  dengan  melaksanakan  setiap  indikator  dari  KMP  dengan baik.
Meskipun tidak memiliki divisi khusus terkait pengelolaan KMP, tetapi seluruh indikator KMP yang diterapkan Hotel Bumi Sangkuriang di divisi masing-masing tetap membuat hotel tersebut mengalami peningkatan OP dan dapat tetap bersaing ditengah banyaknya hotel-hotel baru  yang  bermunculan.  Selain  itu,  penerapan  KMP  tersebut  membantu  mereka  untuk  tetap bertahan ditengah pukulan pandemi COVID-19.
Penelitian  ini  hanya  menekankan  pada  variabel  KMP  yang  merupakan  salah  satu komponen  yang  mempengaruhi  OP  dari  suatu  perusahaan.  Sehingga,  penelitian  ini  dapat menjadi  acuan  untuk  penelitian  selanjutnya,  karena  penelitian  ini  hanya  meneliti  satu  objek saja. Selain itu, dapat pula menambahkan variabel lain yang menjadi komponen OP, sehingga penelitian selanjutnya bisa menjadi lebih komperehensif.
Sebagai  saran  kepada  manajemen  terkait  penelitian  ini,  adalah  dengan  tetap  menjaga penerapan KMP ini dengan baik. Lalu, sebagai langkah meningkatkan penerapan KMP dalam perusahaan, dapat membentuk bagian atau divisi khusus yang menangani terkait KMP dalam perusahaan, sehingga dapat  lebih efektif dalam menganalisis, mengakuisisi, dan membentuk knowledge sesuai  dengan  kebutuhan  perusahaan.  Hal  ini  penting  guna  meningkatkan pembelajaran dan pertumbuhan organisasi  agar mencapai  performa organisasi  yang semakin tinggi.  Divisi  khusus  tersebut  pun  dapat  membantu  manajemen  mengatasi  perubahan  cepat dalam  industri  perhotelan.  Selain  itu,  mereka  dapat  menerapkan Community  of  Practices (CoP),  dimana  para  pegawai  secara  rutin  berkumpul  dan  saling  berbagi  pengalaman  dan pengetahuan  informal  sesuai  bidangnya  agar  dapat  membantu  meningkatkan  dan
menyeragamkan pengetahuan setiap pegawainya. Selain itu, melalui CoP juga membantu para pegawai  serta  perusahaan  dalam  memecahkan  masalah  yang  ada.  Selanjutnya,  dengan menerapkan CoP, maka diharapkan pengaplikasian pengetahuan akan semakin baik dan dapat mempertahankan kondisi yang saat ini telah dimiliki.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreeva, T., & Kianto, A. (2012). Does knowledge management really matter? Linking knowledge management practices, competitiveness and economic performance. Journal of Knowledge Management, 16 (4), 617-636.
Anggapraja, I. T. (2016). Pengaruh Penerapan Knowledge Management dan Pengembangan Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Karyawan PT Telkom Tbk. (Studi Explanatory Survey pada Karyawan Unit Human Capital Management PT Telkom Tbk.). Jurnal Aplikasi Manajemen, 14 (1), 140-146.
Chen, Y.-J., & Chen, Y.-M. (2014). Demand-driven knowledge acquisition method for enhancing domain ontology integrity. Computers in Industry, 65 , 1085-1106. Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know. Harvard Business Press .
Dixon, N. M. (2000). Common Knowledge: How Companies Thrive by Sharing What They Know. Harvard Business School Press . Gay, L. R., Mills, G. E., & Airasian, P. (2012). Educational Research: Competencies for Analysis and Applications (10th ed.). Pearson Education Inc.
Gorelick, C., & Tantawy-Monsou, B. (2005). For performance through learning, knowledge management is the critical practice. The Learning Organization, 12 (2), 125-139. Graha, A. N., Sudiro, A., Armanu, & Ratnawati, K. (2019). “The role of knowledge management in organizational performance: case study of University of Malang, Indonesia. Problems and Perspectives in Management, 17 (1), 230-243.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31 (1), 2-24.
Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2017). Partial Least Squares Path Modeling: Updated Guidelines. Industrial Management & Data Systems , 19-39.
Kassaneh, T. C., Bolisani, E., & Navarro, J.-G. C. (2021). Knowledge Management Practices for Sustainable Supply Chain Management: A Challenge for Business Education. Sustainability, 13 (2956).
Kimaiyo, I. K., Kapkiyai, C., & Sang, J. C. (2015). Effect of Knowledge Management on Firm Performance in Commercial Banks in Nakuru, Eldoret And Kisumu. European Journal of Business and Management, 7 (3), 207-216.
Lee, H., & Choi, B. (2003). Knowledge Management Enablers, Processes, and Organizational Performance: An Integrative View and Empirical Examination. Journal of Management Information System, 20 (1), 179-228.
Marques, D. P., & Simon, F. J. (2006). The effect of knowledge management practices on firm performance. Journal of Knowledge Management, 10 (3), 143-156.
Matin, E. K., & Sabagh, P. (2015). Effects of Knowledge Management Capabilities on Organizational Performance in Iranian Export Companies. Mediterranian Journal of Social Sciences, 6 (2), 240-250.
Prahalad, C. K., & Hamel, G. (1990). The Core-Competencies of the Corporation. Harvard Business Review , 79-81.
Rašula, J., Vukšić, V. B., & Štemberger, M. I. (2012). The Impact of Knowledge Management on Organisational Performance. Economic and Business Review . Raudeliuniene, J., & Kordab, M. (2019). Impact of Knowledge Oriented Leadership on Knowledge Management Process in the Middle Eastern Audit and Consulting Companies. Business, Management and Education, 17 (2), 248-268.
Shea, T., Usman, S. A., Arivalagan, S., & Parayitam, S. (2021). “Knowledge management practices” as moderator in the relationship between organizational culture and performance in information technology companies in India. Journal of Information and Knowledge Management System .
Sunardi, O., & Tjakraatmadja, J. H. (2013). Enablers to Knowledge Management Implementation in Indonesian Medium-sized Manufacturing Enterprises: A Preliminary Study. 13th International Conference of Decision Sciences Institute and the 16th Annual Conference of Asia-Pacific Decision Sciences Institute (IDSI-APDSI). Taipei, Taiwan.
Valmohammadi, C., & Ahmadi, M. (2014). The impact of knowledge management practices on organizational performance - A balanced scorecard approach. Journal of Enterprise Information Management, 28 (1), 131-159. Yuanita, I. (2005). Pengaruh Citra Hotel dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kesetiaan Pelanggan dalam Industri Perhotelan Berbintang Lima di Surabaya. Surabaya: Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga.
Zack, M., McKeen, J., & Singh, S. (2009). Knowledge management and organizational performance: an exploratory analysis. Journal of Knowledge Management, 13 (6), 392- 409.