## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI BAJU TIDUR RELAXISTER TERHADAP MINAT BELI SECARA ONLINE
Gerry Budianto 1 dan Tony Antonio 2
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra Surabaya E-mail: gerrystutter@yahoo.com 1 dan tonyantonio@ciputra.ac.id 2
Abstract: The purpose of this research is to determine the  importance of service quality and promotion  in  online  business  that  can  affect  a  person  in  doing  a  purchase.  The  preliminary survey  results  that  for  been  found  that  quality  service  and  promotion  are  priority  purchase online. The potential population in this study are consumers who want purchases online. The population  in  this  study  are  consumers  who  want  to  purchase  Relaxister  in  Surabaya  and Semarang as many as 100 people, and the sample in this study using Simple Random Sampling, where this technique provides equal opportunity to every member in a population to be sampled. The  variables  studied  in  this  research  are  design  service  quality  (X 1 ),  Promotion,  (X 2 ),  and purchase  intention  (Y).  Data  were  collected  using  questionnaires  and  it  processed  by  using SPSS.  The  method  of  analysis  used  in  this  study  is  the  model  of  Multiple  Linear  Regression Analysis.  The  results  of  the  research  shows  that  is  significant  effect  of  Service  Quality  and Promotion of Relaxister Sleepwear on online purchase intention.

## Keywords: Promotion, Purchase intention, Service Quality
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pentingnya sebuah kualitas pelayanan dan promosi  dalam  bisnis  online  yang  dapat  mempengaruhi  seseorang  dalam  melakukan pembelian. Hasil survey awal yang telah didapatkan mengatakan bahwa  kualitas pelayanan, dan promosi menjadi prioritas pembelian secara online. Populasi dalam penelitian ini adalah calon  konsumen  yang  ingin  melakukan  pembelian  Relaxister  di  wilayah  Surabaya  dan Semarang sebanyak 100 Orang, dan sampel dalam penelitian ini menggunakan Simple Random Sampling, dimana teknik ini memberikan kesempatan yang sama kepada setiap anggota yang ada dalam suatu populasi untuk dijadikan sampel. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah  desain  kualitas  pelayanan  (X 1 ),  promosi  (X 2 )  dan  Minat  Beli  (Y).  Data  dikumpulkan menggunakan  kuesioner  dan  diolah  menggunakan  SPSS.  Metode  analisis  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  model  Analisis  Regresi  Linear  Berganda.  Hasil  penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan variabel Kualitas Pelayanan dan Promosi baju tidur Relaxister terhadap minat beli Secara Online.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Minat beli, Promosi

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan negara berkembang dimana masyarakatnya sangat terbuka dengan teknologi baru dan produk-produknya didunia. Hal ini Nampak dari meningkatnya jumlah  pemakaian internet di Indonesia dari tahun ke tahun meningkat sangat pesat. Salah satu penggunaan internet yang mengalami peningkatan yang sangat meningkat adalah belanja online. Menurut APJII (2016), pengguna internet di Indonesia telah mencapai 132.7 juta orang dari total penduduk Indonesia yaitu 256.2 juta jiwa. Di Pulau Jawa sendiri pengguna internet mencapai 86.3 juta dan mencakup 65% dari pengguna internet di Indonesia. Jika dibandingkan dengan tahun 2014  sebelumnya,  pengguna  internet  di  Indonesia  mengalamai  peningkatan  44.6  juta  dari  dua  tahun  sampai 2016.
E–Commerce  adalah  suatu  proses  membeli,  menjual,  mengirimkan  suatu  produk,  jasa  dan  atas informasi  melalui  jaringan  internet.  Dengan  peningkatan  pengguna  internet  yang  sangat  drastis  ini  menjadi peluang besar bagi para pembuka E-Commerce di Indonesia. Saat ini banyak E-Commerce atau lapak online yang  menjamur  di  Indonesia,  seperti  Lazada,  BliBli,  Bukalapak,  Mataharimall,  olx,  tokopedia  dan  lain sebagainya. Dengan  adanya  E-Commerce  ini  sangat  membantu  para  pelaku  bisnis  yang  ingin  menjual produknya lewat online, banyak keuntungan yang di dapat bila menjual dengan sistem online, seperti : biaya yang murah untuk mendaftar di E-Commerce  yang sudah tersedia daripada membuat toko fisik, persyaratan lebih mudah saat mendirikannya, pelanggan bisa datang dari mana saja, bisa dari seluruh dunia, tidak dibatasi tempat,  waktu,  dan  jarak,  biaya  operasional  yang  lebih  murah  karena  tidak  membutuhkan  manajemen  dan karyawan yang banyak, kemampuan untuk menanggapi dengan cepat selera dan kebutuhan pelanggan . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dan promosi bisnis fashion Relaxister terhadap minat  beli  secara  online.  Dengan  menganalisis  kualitas  pelayanan  dan  promosi  diharapkan  agar  perusahaan dapat lebih maju dan baik dari yang sebelumnya.

## LANDASAN TEORI

## Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono (2011), terdapat faktor yang mempengaruhi kualitas sebuah layanan adalah expected service (layanan yang diharapkan) dan perceived service (layanan yang diterima). Jika layanan yang diterima sesuai  bahkan  dapat  memenuhi  apa  yang  diharapkan  maka  jasa  dikatakan  baik  atau  positif.  Jika  perceived service  melebihi expected service, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas ideal. Sebaliknya apabila perceived service lebih jelek dibandingkan expected service,  maka kualitas  pelayanan dipersepsikan negatif atau buruk.

## Promosi
Menurut  Tjiptono  (2015:387),  promosi  merupakan  bauran  pemasaran  yang  berfokus  pada  upaya menginformasikan, membujuk, serta mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk perusahaannya . Minat Beli Menurut Kotler dalam Mulyana (2016) minat beli adalah sesuatu yang ada ketika seseorang menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, dari sini kemudian muncul keterkaitan untuk membeli produk tersebut. Minat beli seseorang akan muncul ketika konsumen merasa tertarik dan memberikan respon positif terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh penjual.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah konsumen yang ingin melakukan pembelian produk Relaxister di area Surabaya dan Semarang. Menurut Hair et al. (2010)  jumlah minimal 5 kali dari jumlah indikator dan ukuran sampel yang sesuai berkisar antara 100-200, maka dari itu jumlah sampel yang digunakan peneliti sebanyak 100 orang.

## Metode Pengumpulan Data
Data  primer  diperoleh  dengan  pembagian  kuesioner  secara  online  kepada  100  orang  dengan menggunakan  skala Likert .  Data  sekunder  berasal  dari  penelitian  terdahulu  (jurnal),  buku,  dan  data  internal Prakasa Globalindo Semesta .
Tabel 1 Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Indikator Kualitas Pelayanan (X 1 )
Satria  dan  Oetomo  (2016:2)  Pelayanan  yang  baik adalah  kecepatan  dan  keramahan  dari  petuhas  serta kemudahan dalam melakukan transaksi pembelian.
Menurut Satria dan Oetomo (2016:4) 1. Tangible (bukti fisik) 2. Reliability (keandalan) 3. Responsiveness (ketanggapan) 4. Assurance (jaminan) 5. Empathy ( empati) Promosi (X 2 )
Tjiptono  (2015:387)  Bauran  pemasaran  yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk serta  mengingatkan  kembali  konsumen  akan  merek dan produk perusahaannya. Menurut Kotler dan Keller (2016:269) 1. Advertisin g
2. Sales Promotion
3. Personal Selling
4. Direct Marketing 5. Public Relation
Minat Beli (Y)
Rossister  dan  Percy  dalam  Mulyana  (2016)  Minat beli  merupakan  intruksi  bagi  konsumen  dalam melakukan  pembelian,  perencanaan,  mengambil tindakan  yang  relevan  seperti  merekomendasikan, memilih dan mengambil keputusan dalam pembelian. Menurut Dasuki (2013) 1. Faktor Psikis 2. Faktor Sosial 3. Pemberdayaan Bauran dan Pemasaran
Sumber : Diolah Peneliti (2018)

## Validitas dan Reliabilitas
Menurut Priyatno (2014:51), validitas adalah uji instrument data untuk mengetahui seberapa cermat suatu item dalam mengukur apa yang ingin diukur. Metode pengujian validitas yang digunakan adalah korelasi Pearson, yaitu dengan cara mengorelasikan skor item dengan skor totalnya. Priyatno (2014:55) menyatakan jika nilai  signifikansi  kurang  dari  0.05,  maka  indikator  dinyatakan  valid.  Uji  Reliabilitas  atau  uji  kehandalan digunakan untuk konsistensi alat ukur yang biasa menggunakan kuisioner. Uji reliabilitas merupakan lanjutan dari uji validitas, dan item yang masuk pengujian adalah item yang valid saja. Sekaran (dalam Priyatno. 2014) menyatakan reliabilitas kurang dari 0.6 adalah kurang baik, sedangkan 0.7 dapat diterima dan di atas 0.8 adalah baik.

## Analisis Regresi Berganda
Alat analisis data yang menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda melalui tahap-tahap lainnya yaitu uji F, uji t, mencari nilai koefisien determinasi dan koefisien korelasi, lalu dilakukan uji asumsi klasik yaitu, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi, uji linearitas.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Validitas dan Reliabilitas
Penelitian ini menggunakan metode korelasi pearson dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Dengan menggunakan jumlah sampel (N) sebanyak 100 dan koefisien korelasi 5% atau 0,05 maka didapat r tabel sebesar 0,196, sehingga dapat dikatakan bahwa indikator-indikator yang digunakan di dalam penelitian ini valid (lihat table 2).

## Tabel 2. Hasil Pengujian Validitas Variabel-Variabel Penelitian
Variabel Sig. Pearson Correlation Keterangan Kualitas Pelayanan (X 1 ) X 1.1 0,000 0,567 Valid X 1.2 0,000 0,610 Valid X 1.3 0,000 0,699 Valid X 1.4 0,000 0,644 Valid X 1.5 0,000 0,629 Valid Promosi (X 2 ) X 2.1 0,000 0,659 Valid X 2.2 0,000 0,652 Valid X 2.3 0,000 0,775 Valid X 2.4 0,000 0,745 Valid X 2.5 0,000 0,714 Valid Minat Beli (Y) Y 1.1 0,000 0,748 Valid Y 1.2 0,000 0,781 Valid Y 1.3 0,000 0,771 Valid
Sumber: Data diolah
Berdasarkan  Tabel  3.,  nilai  dari  Cronbach’s  Alpha  untuk  setiap  variabel  desain  visual  kemasan,  kualitas informasi,  kualitas  pelayanan,  dan  minat  beli  memiliki  nilai  diatas  0,6  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh pernyataan kuesioner setiap variabel adalah reliabel.

## Tabel 3. Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan 0,616 Reliabel Promosi 0,752 Reliabel Minat Beli 0,645 Reliabel Sumber: Data diolah Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 4. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda B Std. Error t Sig. Konstanta 0,849 0,377 2,252 0,027 X 1 0,312 0,092 3,408 0,001 X 2 0,526 0,085 6,199 0,000 Sumber: Data diolah
Berdasarkan Tabel 4, hasil pengujian regresi linear berganda diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y= 0,849 + 0,312X 1 + 0,526X 2 Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Koefisien kualitas pelayanan (X 1 ) sebesar 0,312 yang berarti, jika kualitas pelayanan meningkat sebesar satu satuan, maka akan meningkatkan minat beli sebesar 0,312 satuan dengan asumsi variabel kualitas pelayanan
dianggap tetap. 2. Koefisien promosi (X 2 ) sebesar 0,526 yang berarti, jika promosi meningkat sebesar satu satuan, maka minat beli akan meningkatkan sebesar 0,526 satuan dengan asumsi variabel promosi dianggap tetap. Uji Simultan (uji F)
Data yang dihasilkan di Tabel 5, menunjukkan bahwa nilai  sihinfikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variable kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

## Tabel 5. Hasil Uji F
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 11,975 2 5,988 46,701 0,000 Residual 12,437 97 0,128 Total 95,714 55 Sumber: Data diolah

## Uji Parsial (uji t)
Berdasarkan  data  di  Tabel  6,  dari  hasil  pengujian  menunjukkan  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 ) memiliki nilai t-hitung sebesar 3,408 dengan tingkat signifikan 0,001 sedangkan variabel promosi (X 2 ) memiliki nilai t-hitung sebesar 6,199 dengan tingkat signifikansinya 0,000, Kedua variabel independen tersebut memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan (X 1 ) dan promosi (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Y).
Tabel 6. Hasil Uji t
Variabel t-hitung Sig. Desain Visual Kemasan (X 1 ) 3,408 0,001 Kualitas Informasi (X 2 ) 6,199 0,000 Sumber: Data diolah
Koefisien korelasi (R) dan Koefisien determinasi (R 2 )
Nilai R atau nilai koefisien korelasi pada Tabel 7 yang sebesar 0,700 atau 70% menunjukkan bahwa hubungan variabel bebas (Kualitas pelayanan dan promosi) terhadap variabel terikat (Minat beli) yang sebesar 0,700atau 70% bernilai kuat dan positif.
Tabel 7. Koefisien Determinasi (R 2 ) dan Koefisien Korelasi (R)
Model Koefisien Korelasi (R) Koefisien Determinasi (R 2 ) 1 0,700 0,491 Sumber: Data diolah
Nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,491  atau  49,1%. Nilai  R 2 menunjukkan  bahwa  minat  beli  dipengaruhi sebesar  49,1%  oleh  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  promosi  (X 2 ),  sedangkan  sisanya  yaitu  50,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas
Tabel 8. Hasil Uji Normalitas dengan Uji Kolmogrov-Smirnov
Model Unstandardized Residual N 100 Test Statistic 0,086 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,065
Sumber: Data diolah
Tabel  8.  menunjukkan  bahwa  angka  signifikansi  kolmogorov-smirnov  z  adalah  0,086.  Angka signifikansi diatas 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi berdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolinearitas

## Tabel 9. Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Independen Collinearity Statistics Tolerance VIF Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,758 1,319 Promosi (X 2 ) 0,758 1,919
Sumber: Data diolah
Hasil  uji  multikolinieritas  menunjukkan  masing-masing  variabel  independen  X  memiliki  nilai  VIF kurang dari 10 dan tolerance lebih daari 0,1, sehingga dapat disimpulkan tidak terdapat multikolinearitas.
3. Uji Autokorelasi Tabel 10. Hasil Uji Autokorelasi
Sumber: Data diolah
Tabel 10 menunjukkan bahwa angka Durbin-Watson adalah 1,776. Angka dl dan du untuk sampel 100 orang adalah dl: 1,6336 , du: 1,7151 dan angka 4-du adalah 2,284. Angka du < DW < 4-du atau 1,7151 < 1,776 < 2,284 , sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi autokorelasi.

## 4. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 11. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandaridized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) -0,499 0,208 2,392 0,019 X 1 -0,607 0,051 -0,154 -1,330 0,187 X 2 0,016 0,047 0,040 0,349 0,728
Sumber: Data diolah
Tabel  11  menunjukkan  bahwa  signifikansi  variabel  desain  visual  kemasan,  kualitas  informasi,  dan kualitas pelayanan masing-masing adalah 0,187 dan 0,728. Angka signifikansi setiap variabel 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi heterokedastisitas.

## 5. Uji Linearitas
Tabel 12. Hasil Uji Linieritas Minat Beli dengan Kualitas Pelayanan.
Sum  of Squares Df Mean Square F Sig. Minat  Beli *Desain Visual Kemasan Between Groups (Combined)  11,723 10 1,172 8,222 0,000 Linearity 7,048 1 7,048 49,432  0,000 Deviation From Linearity 4,675 9 0,519 3,643 0,001 Within Groups 12,689 89 0,143 Total 24,412 99 Sumber: Data diolah
Tabel  12  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  pada  linearity  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 ) terhadap minat beli (Y) bernilai 0,000 ≤ 0,05 maka dapat dikatakan antara variabel  kualitas pelayanan (X 1 ) terhadap minat beli (Y)  terdapat hubungan yang linear.
Model Koefisien Korelasi (R) Koefisien Determinasi (R 2 ) Durbin-Watson 1 0,700 0,480 1,776
Tabel 13. Hasil Uji Linieritas Minat Beli terhadap Promosi.
Sum  of Squares Df Mean Square F Sig. Minat Beli *Kualitas Informasi Between Groups (Combined)  12,652 9 1,406 10,759  0,000 Linearity 10,486 1 10,486 80,250  0,000 Deviation From Linearity 2,166 8 0,271 2,072 0,047 Within Groups 11,760 90 0,131 Total 24,412 99 Sumber: Data diolah
Tabel 13 menunjukkan bahwa nilai signifikansi pada linearity variabel promosi (X 2 ) terhadap minat beli  (Y)    bernilai  0,000  ≤  0,05  maka  dapat  dikatakan  antara  variabel  promosi  (X 2 )  terhadap  minat  beli  (Y) terdapat hubungan yang linear.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli
Hasil  pengolahan  data  penelitian  diperoleh  nilai  t  hitung  (3.408)  >  t  tabel  (1.984)  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap minat beli (Y). Hasil penelitian ini  sejalan  dengan  Hikmatul  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  baik  maka  akan berdampak pada peningkatan minat membeli konsumen dan sebaliknya.

## Tabel 14. Implikasi Manajerial Kualitas Pelayanan
Sumber: Data diolah

## Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli
Hasil  pengolahan  data  penelitian  diperoleh  nilai  t  hitung  (6,199)  >  t  tabel  (1,984)  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel  promosi  berpengaruh terhadap minat beli. Promosi  (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap  minat  beli  (Y).  Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  Kokasih et  al. (2015)  menyatakan bahwa promosi berpengaruh terhadap minat beli seseorang,
Implikasi Manajerial terkait desain visual kemasan Sebelum Penelitian Sesudah Penelitian Kurang  tanggap  terhadap  konsumen  sehingga konsumen membutuhkan waktu yang lama. Menambah  karyawan  untuk  meningkatkan  layanan
yang  cepat  dan  tanggap  sehingga  dapat  membalas orderan konsumen setiap 1 jam.
Memberikan  materi  mengenai  SOP  pelayanan  ke karyawan.
Tabel 15. Implikasi Manajerial Kualitas Informasi

## Sumber: Data diolah

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Minat Beli
Berdasarkan  Berdasarkan  nilai  signifikansi  pada  uji  t,  dapat  disimpulkan  bahwa  Variabel  Kualitas Pelayanan  (X 1 )  dan  Promosi  (X 2 )  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  minat  beli  baju  tidur  Relaxister sehingga hipotesis pada penelitian ini bahwa Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) berpengaruh terhadap minat  beli  baju  tidur  Relaxister  (Y 1 )  secara  simultan  dapat  diterima.  Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil penelitian Yuwan Soelistio (2016), menyatakan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli seseorang. Hal ini membuktikan bahwa hipotesis berpengaruh terhadap minat beli Relaxister secara online.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dikemukakan  pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan sebagai berikut:
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang diperoleh maka penulis memberi saran kepada pihak-pihak terkait. Saran-saran yang ingin disampaikan adalah sebagai berikut :
1. Bagi  Prakasa Globalindo Semesta
a.  Perusahaan  diharapkan  dapat  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  cepat  sehingga  keluhan konsumen dapat ditanggapi dengan cepat dan tidak menunggu terlalu lama.
b.  Perusahaan  perlu  meningkatkan  kegiatan  promosi  yang  teratur  sehingga  target  penjualan  dapat  tercapai walaupun saat libur.

## 2. Bagi Penelitian selanjutnya
Disarankan  untuk  mempertimbangkan  adanya  variabel-variabel  lain  diluar  penelitian  ini,  yang  mampu  atau memiliki dampak terhadap minat beli secara online. Misalnya : harga, kondisi pasar, kualitas informasi, metode pembayaran, dan lain lain.
Implikasi Manajerial terkait Kualitas Informasi Sebelum Penelitian Sesudah Penelitian Promosi  yang  dilakukan  Relaxister  jarang dilakukan Rutin melakukan endorsement dengan
selebgram selama 3x dalam 1 bulan.
Melakukan gift  away di  Instagram  guna meningkatkan wourld of mouth konsumen .
1. Kualitas Pelayanan (X 1 ) berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli (Y) Relaxister, yang berarti kualitas pelayanan yang baik merupakan faktor penting yang berpengaruh terhadap minat beli baju tidur Relaxister secara online.
2. Promosi  (X 2 )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  beli  (Y)  Relaxister  yang  berarti  promosi mengenai produk baju tidur Relaxister akan meningkatkan minat beli Relaxister secara online.
3. Kualitas Pelayanan  (X 1 )  dan Promosi  (X 2 )  berpengaruh secara simultan terhadap minat beli baju tidur “Relaxister” secara online.
Saran

## DAFTAR PUSTAKA
Asosiasi  Penyedia  Jasa  Internet  (2016). Profil  Pengguna  Internet  Indonesia .  Retrieved  from https://apjii.or.id/content/read/39/264/Survei-Internet-APJII-2016
Dasuki, P., & Dasuki, E. (2013). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Implikasinya pada Minat Beli Ulang. 1-18.
Hair, J.F., W.C. Black, B.J. Babin, R.E. Anderson, R.L. Tatham (2010). Multivariate Data Analysis , 6 Ed., New Jersey : Prentice Hall.
Hikmatul. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Minimarket. 1-10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016) . Marketing Management 15 th global edition. . Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Principles of Marketing. New York: Pearson.
Mulyana,  Y.  F.  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Risiko,  dan  Keamanan  Terhdadap  Minat  Beli Konsumen Pada Toko Online (Studi Pada Toko Online OLX. Co. Id). Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi .
Tjiptono, F. (2011). Prinsip Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, F. (2015). Manajemen dan Strategi Merek. Penerbit Andi :Yogyakarta. Priyatno (2014) Satria & Oetomo (2016)