## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN

## ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK PENINGKATAN DAYA SAING SERTA KUALITAS PRODUK DENGAN INTEGRASI SWOT DAN BALANCE SCORECARD

## (STUDI KASUS PT. PURNAMAJAYA BHAKTI UTAMA)
Sugiyarto *) , Sarwani **)
Email : Sugiyarto_01722@unpam.ac.id, sarwani3082@yahoo.com

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian  ini  untuk  menentukan  pi l i h a n   s trategi  dengan  melakukan   integrasi  SWOT  dan Balance    Scorecard sebagai  upaya  meningkatkan  daya  saing  perusahaan  serta  meningkatkan kualitas  produk.  Metode  Penelitian  ini  digunakan  adalah  metode  deskriptif  kualitatif.  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  data  sekunder yang diambil dari penelitian  kepustakaan serta  dari  data  perusahaan.  Sedangkan  data  primer  diperoleh  langsung  dari  responden  melalui penelitian  lapangan  atau  observasi  dan  wawancara.  Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  untuk penentuan  kriteria  balance scorecard  untuk  PT Purnamajaya Bhakti Utama,  total  skor  nilai  75%, persentase  tersebut    menunjukan    kondisi  PT.  Purnamajaya  Bhakti  Utama  berada    pada  kondisi sehat  dengan  kategori  A.  Sedangkan  dari    hasil    FGD    di perol eh     nilai    bobot  kinerja  keuangan berada  pada  posisi  sangat  sehat  dengan  kategori AAA  dengan  nilai  skor  tertimbang  sebesar  91% dan    untuk  perspektif   pelanggan pada posisi sehat dengan kategori     AA    dengan    nilai    skor    tertimbang sebesar 81.25%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa Strategi pemasaran dengan  Integrasi  SWOT  dan  Balance  Scorecard  yang  diterapkan  manajemen  PT.  Purnamajaya Bhakti Utama dapat meningkatkan daya saing dan kualitas produk.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Analisis SWOT, Balance Scorecard

## ABSTRACT
The  purpose  of this  research  is  to  determine  the  choice  of  management  strategy by  integrating  the SWOT  and  Balance  Scorecard  as  an  effort  to  improve  the  competitiveness  of  the  company  and improve product quality. This research method used is descriptive qualitative method. Data collection methods  used  are  secondary  data  taken  from  library  research  as  well  as  from  company  data. Whereas primary data were obtained directly from respondents through field research or observation and interviews. Based on the results obtained for the determination of the balance scorecard criteria for PT Purnamajaya Bhakti Utama, the total score is 75%, the percentage shows the condition of PT. Purnamajaya Bhakti Utama is in a healthy condition with category A. While from the FGD results, the weighted  value  of  financial  performance  is  in  a  very  healthy  position  with  the  AAA  category  with  a weighted  score  of  91%  and  for  the  perspective  of  customers  in  a  healthy  position  with  the  AA category  with  a  weighted  score  of  81.25%.  Based  on  these  results  it  can  be  concluded  that  the marketing strategy with SWOT integration and Balance Scorecard applied by the management of PT. Purnamajaya Bhakti Utama can improve competitiveness and product quality.
Keywords: Marketing Strategy, SWOT Analysis, Balance Scorecard
*) dan **) Dosen Universitas Pamulang
I. PENDAHULUAN

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
Setiap  organisasi  memerlukan  sebuah  manajemen  dalam  organisasinya  untuk merencakan,  mengorganisasikan,  memimpin  dan  mengontrol  tujuan  tujuannya  agar organisasi  mencapai  visi  dan  misinya  melalui  konsep  strategi  atau  kebijakan  yang dilaksanakan  dalam  bisnisnya  baik  organisasi  komersial  maupun  bukan  komersial. Manajemen  diperlukan  untuk  mencapai  tujuan,  menjaga  keseimbangan  diantara  tujuan- tujuan  yang  saling  bertentangan  serta  untuk  mencapai  efisiensi  dan  efektifitas. Manajemen  sangat  flexible  (luwes)  dan  ia  memiliki  cakupan  yang  sangat  luas,  ia  dapat diterapkan  dalam  keuangan, pemasaran, sumberdaya, serta dijadikan sebagai perumusan strategi. Menurut Bryson dan Alston  (2005:27), Perencanaan strategi merupakan sekumpulan  konsep    untuk  membantu  perusahaan  agiar  dapat  mencapai  tujuan-tujuan organisasi melalui  sumber  daya  yang  dimilikinya,  serta  membawa  organisasi  kearah yang belum  dipetakan  agar  organisasi  dapat  meningkatkan  kualitas  produk  dari  melalu  peta strategi yang dibuat atau direncanakan.
Berdasarkan  definisi  tersebut  di  atas maka dapat penulis    simpulkan  bahwa   strategi merupakan  sebuah  proses  memetakan  konsep  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  agar dapat  menjalankan  proses  bisnisnya  sesuai  yang  diharapkan  oleh  seluruh  lapisan pemangku    kepentingan  yang  ada  dalam  perusahaan  baik  pada  level top,  middle maupun low  management sehingga  organisasi  tersebut  dapat  menyampaikan  nilai  yang dibawa untuk dapat diterima oleh konsumennya secara berkelanjutan.
Menurut    Kementerian    Lingkungan    Hidup    dan    Kehutanan    Republik  Indonesia (2017) menyatakan "Ada seratus empat puluh empat jasa konsultan yang  teregistrasi  pada kementerian  lingkungan  hidup  dan  kehutanan  Republik  Indonesia  dan  baru  ada  delapan puluh  sembilan  organisasi  perusahaan  yang  telah  tersertifikasi  dan  salah  satunya  adalah PT.  Purnamajaya  Bhakti  Utama    yang  merupakan  perusahaan  penyedia  jasa  konsultansi lingkungan  yang  telah  tersertifikasi.  Untuk  menjawab  tantangan  persaingan  global  dan peningkatan kualitas produk jasa dalam bisnis jasa konsultansi lingkungan maka perumusan strategi berkualitas yang akan ditawarkan kepada market share (pangsa pasar) sangat perlu dilakukan  sebagai  langkah  awal  dalam  mengatasi  permasalah  persaingan  bisnis  tersebut. Strategi  yang  dimaksud  disini  adalah  strategi  bagaimana  menyampaikan  nilai  manfaat terhadap  bauran  pemasaran  yang  dimiliki  oleh  PT.  Purnamajaya  Bhakti  Utama  lalu menyampaikannya  dengan  meningkatkan  kualitas  layanan  terhadap  produknya  sehingga konsumen merasakan kepuasan terhadap bauran pemasaran  yang  dikonsumsinya  melalui perumusan  dan  integarasi  strategi  dengan  alat  ukuran  kinerja  perusahaan  Balance Scorecard  dan  SWOT.  Berdasarkan  permasalahan  tersebut  penulis  membuat  penelitian dengan  judul  “Manajemen  Strategi  Pemasaran  Pada  PT.  Purnamajaya  Bhakti  Utama Dengan  Integrasi SWOT dan Balance  Score-card Untuk  Meningkatkan  Daya  Saing  Serta Kualitas Produk ”.
II. TEORI
A.  Manajemen Strategi

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
Keberhasilan manejemen strategi sering ditentukan dengan perencanaan strategi  yang matang  agar  visi  dan  misi  suatu  organisasi  dapat  diaktualisasikan    dengan    baik    dan mejunjung tinggi profesionalisme pengelolaan  strategi  atau  sumber  daya  yang  dimilikinya itu  sendiri  dalam menghadapi   tantangan   pasar   bebas   yang   menjadi   momok   besar bagi organisasi  komersial  lokal  yang  siap  atau  tidak  siap  harus  mampu  bersaing dengan organisasi perusahaan global lainnya.
Menurut  Fred  R.  David  dan  Forest  R.  David  (2015:  50)  mengatakan  bahwa “Perencanaan    strategis    adalah    proses    yang    terlibat,    rumit,    dan  kompleks    yang membawa   sebuah   organisasi   ke   wilayah   yang   belum dipetakan.  Ini  tidak  memberikan resep  siap  pakai  untuk  sukses;  Sebagai  gantinya,  dibutuhkan  organisasi  melalui  sebuah perjalanan dan menawarkan kerangka kerja untuk menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah.  Menyadari potensi jebakan dan siap untuk menghadapinya sangat penting  untuk kesuksesa n.” (Strategic  planning  is  an  involved,  intricate, and complex process that takes an organization  into uncharted territory. It does  not  provide  a  ready-to-use  prescription  for success;  instead,  it  takes  the  organization  through  a  journey  and  offers  a  framework  for addressing  questions  and  solving  problems.  Being  aware  of  potential  pitfalls  and  being prepared to address them is essential to success). Sedangkan  Menurut Bryson dan Alston (2005:27)  mengatakan  bahwa “Perencanaan  strategi  adalah  bukan  satu  benda  namun sekumpulan konsep, prosedur,  dan alat  yang  dapat  membantu  masyarakat  dan  organisasi non profit  dan  komunitas  menjadi  lebih  sukses  dalam  mencapai  misi  dan  visi mereka dan menciptakan nilai bagi khalayak umum ”. (Strategic planning is also not one thing but a set of concepts,  procedures,  and  tools  that  can  help  public  and  nonprofit  organizations  and communities  become  more  successful  in  achieving  their  mission  or  vision  and  creating public value).
Dari  kedua  pendapat  ahli  tersebut  diatas  maka  dapat  disimpulkan bahwa  perencanaa strategi  dalam  organisasi  profit  dan  non  profit  harus  dibuat  dengan    memerlukan kedisiplinan  dan  keluwesan  untuk  menunjang kinerja  sumber  daya  yang  merupakan  alat yang  dimiliki  suatu  organisasi  untuk  memenuhi    tujuan  tujuannya  dengan  menciptakan nilai   yang bermanfaat  dari  produk  yang disampaikan ke konsumennya sesuai  dengan visi dan    misi    perusahaan    dengan    kualitas    produk    dan     layanan    yang  terintegrasi  baik dalam pemasaran, proses bisnis internal, dll.

## B. Analisis SWOT
Analisis SWOT merupakan alat  perumusan  strategi  yang  sederhana  yang  mengelola  hal- hal  yang  bersifat  internal  dan  eksternal  dalam  suatu  organisasi  perusahaan  untuk menentukan  strategi  yang  akan  dilakukan  baik  untuk  strategi  jangka  pendek  maupun jangka  panjang.  Matriks  ini  dapat  menggambarkan  secara  jelas  bagaimana  peluang  dan ancaman  eksternal  yang  dihadapi  perusahaan  dapat  disesuaikan  dengan  kekuatan  dan kelemahan  yang  dimilikinya.  Matriks  ini  dapat  menghasilkan  empat  set  kemungkinan alternatif strategis:

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
1.  Strategi SO ( strengths-opportunities / kekuatan-peluang)
Strategi  ini dibuat berdasrkan  jalan  pikiran  perusahaan,   yaitu  dengan memanfaatkan seluruh   kekuatan   untuk   merebut   dan   memanfaatkan peluang sebesar-besarnya.
2.  Strategi ST ( strengths-threats / kekuatan-ancaman)
Ini  adalah  strategi  dalam  menggunakan  kekuatan  yang  dimiliki  perusahaan  untuk mengatasa ancaman.
3.  Strategi WO ( weaknesses-opportunities / Kelemahan- peluang)
Strategi  ini  diterapkan  berdasarkan  pemanfaatan  peluan  yang  ada  dengan  cara meminimalkan kelemahan yang ada.
4.  Strategi WT ( weaknesses-threats / kelemahan- ancaman)
Strategi  ini  didasarkan  pada  kegiatan  yang  bersifat  defensif  dan  berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.

## C. Formulasi Strategi/ Strategi Map
Menurut  Kaplan  dan  Norton  (2004),  Strategy  maps  adalah  representasi  visual  dari empat  sudut  pandang  Balance  Scorecard  yang  saling  berhubungan  satu  sama  lainnya dengan  hubungan  sebab  dan  akibat.  Strategy  maps  memberikan  cara  yang  seragam  dan konsisten  untuk  menggambarkan  strategi,  sehingga  tujuan  dan  pengukuran  dan pengukuran  dapat  dibangun  dan  diatur.  Strategy  map  memberikan  penghubung  yang hilang  antara  formulasi  strategi  dan  eksekusi  strategi.  Menurut  Kaplan  dan  Norton  (2004) Strategy maps berdasarkan beberapa prinsip :
1. Strategy balances contradictory forces
Pada  masalah  ini,  strategi  harus  bisa  menyeimbangkan  antara tujuan jangka pendek dari  segi  finansial  untuk  cost  reduction  dan  productivity  improvements  dengan  tujuan jangka panjang untuk pertumbuhan revenue.
2. Strategy is based on a differentiated customer value proposition
Memuaskan  pelanggan  adalah  sumber  dari  penciptaan  value  yang  dapat  bertahan. Strategi    harus  memiliki  kejelasan  dalam  apa  segmen  pelanggan  yang  ditargetkan  dan value   proposition   apa   yang   dapat menyenangkan    mereka.    Ada    empat    value proposition      dan      strategi  pelanggan  yang  biasa  organisasi  gunakan  :  a. low  total cost ,  b. product leadership , c. complete customer solution , d. system lock-in .
3. Value is created through internal business process
Perspektif  finansial  dan  customer  dari  balance  scorecard  menggambarkan  hasil  yang akan  dicapai  dan  didapat,  sedangkan  untuk  perspektif internal    business    process dan Learning  &  Growth adalah  sesuatu  yang    menggerakan    strategi,  perspektif tersebut  menggambarkan bagaimana organisasi akan mengimplementasikan strategi.
Internal process yang  efektif  dan  selaras  menentukan  bagaimana value diciptakan dan dijaga. Internal process dibagi menjadi 4 bagian :
a.  Manajemen  Operasi  :  produksi  dan  pengiriman  barang  dan  jasa pada pelanggan.
b.  Manajemen Pelanggan membangun dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
Ancaman
Produk Pengganti
LEMAH K u a t
c.  Inovasi :  Mengembangkan  barang,  jasa,  proses,  dan  hubungan yang baru.
d.  Sosial  dan  Peraturan:  mematuhi  peraturan  dan  harapan  sosial,  dan  membangun komunitas  yang  lebih  kuat.
4. Strategy consists of simultaneous, complementary themes
Strategi  harus  seimbang,  memasukkan  setidaknya  satu  strategic  theme  dari  setiap cluster.  Dengan memiliki  strategic themes  untuk   meningkatkan   proses   pada   keempat internal  cluster,  organisasi  akan  menyadari  keuntungan  dengan  sejalannya waktu,  dan menghasilkan  pertumbuhan  yang bertahan  pada  shareholders value.
5. Strategic alignment determines the value of intangible assets Perspektif  keempat  dari balance score card menggambarkan  tentang intangible  assets dari  organisasi  dan  peran intangible  assets tersebut  pada strategi.
Ada 3 pendekatan yang ditargetkan untuk menyelaraskan intangible assets pada strategi: a. strategic job families yang menyelaraskan modal tenagakerja pada strategic themes .
b. strategic IT portfolio yang menyelaraskan modal informasi pada strategic themes .
c. Organization  capital :  budaya,  kepemimpinan,  keselarasan  pekerja,  kerjasama,  dan manajemen pengetahuan.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian   ini dilakukan   dengan   pendekatan   deskriptif   kualitatif,   dimana   data-data diperoleh akan dianalisis dan akan dideskripsikan secara kualitatif.
Metode  deskriptif  kualitatif  ini  untuk  menggambarkan  faktor-faktor  internal  dan  eksternal perusahaan  dari  variabel  SWOT  kemudian  data    dari  SWOT  diolah  sebagai  masukan (input) untuk  Balance  Scorecard  sehingga  akan    dirumuskan  alternatif  kebijakan    dalam pembuatan cascading    Balance  Scorecard sebagai  bentuk  manajemen  strategi  dari integrasi  teori  ahli  yang  telah  dibuat  dan    kemudian  di  implementasikan  untuk  PT. Purnamajaya Bhakti Utama  sebagai perusahaan penyedia jasa.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  data  sekunder  yang  diambil  dari penelitian  kepustakaan   serta   dari   data   perusahaan.  Sedangkan  data  primer diperoleh langsung dari responden melalui penelitian lapangan atau observasi dan wawancara.
Unit  analisis  yang  digunakan  adalah  PT. Purnamajaya Bhakti Utama   yang terdiri dari tempat (place) , pelaku yaitu pemimpin dan Karyawan (actors) , dan aktivitasnya.

## IV. HASIL  PENELITIAN  DAN  PEMBAHASAN
A.  Analisis  kondisi  internal  dan  eksternal  PT. Purnamajaya Bhakti Utama dengan model lima kekuatan bersaing (Five-forces competitive model porter)
Dari  analisis  kondisi  eksternal  PT  Purnamajaya  Bhakti  Utama  dengan  model  lima kekuatan      bersaing (Five-forces      competitive      model      porter) maka      dapat digambarkan sebagai berikut:

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
Persaingan didalam industri KUAT K u a t c a m a n P r o d u k P e n g g a n t i L e m a h Pembeli KUAT Pemasok LEMAH K u a t
c a m a n
P r o d u k P e n g g a n t i L e m a h Pesaing baru
KUAT
K u a t c a m a n P r o d u k P e n g g a n t i L e m a h
Gambar 1. : five-forces competitive model untuk analisis internal dan eksternal industri jasa konsultansi lingkungan Hasil FGD

## B.  Analisis    kondisi    internal    dan    eksternal    PT.  Purnamajaya  Bhakti  Utama dengan SWOT Matrix
Hasil analisis kondisi internal dan eksternal PT. Purnamajaya Bhakti Utama dengan SWOT Matrix seperti pada Tabel 1. :
Tabel 1. : Matrix SWOT PT. Purnamajaya Bhakti Utama Kekuatan Kelemahan 1. L o y a l i t a s   pelanggan baik 2. Rata-rata  order yang di terima mencapai  Rp. 1 Milyar 3. Moral  karyawan sangat baik 4. Rasio  keuangan  perusahaan cukup stabil 5. Di  dukung dengan SDM berpendidikan tinggi 6 .  Lokasi d e k a t d e n g a n p e l a n g 7. Memiliki Armada yang cukup untuk pengiriman 8. Sudah memiliki sertifikasi ISO 1. Pemeriksaan terhadap kualitas produk yg di hasilkan 2. Kurang Promosi
3. K u r a n g   Komunikasi antar lini
4. Sistem    dan    prosedur  belum dijalankan dengan baik
5. Penggunaan  teknologi dan informasi tidak maksimum 6. Sumber  daya  yang  ada    masih kurang memadai Peluang SO Strategi WO Strategi 1. Pembangunan sarana dan  fasilitas mulai merata 2.Persaingansemakin terbuka
3. Posisi pesaing tidak berdekatan
4.   Tingkat turn-over rendah 5. Adanya Kemudahan pemanfaat teknologi
1. Menambah bauran Pemasaran melalui promosi secara aktif 2. Meningkatkan kualitas pelayanan
3. Melakukan kunjungan  secara berkala
4. Memberikan pendidikan  dan pelatihan  pada SDM  baru 1. Melakukan pengedalian dan pemeriksaan  terhadap  system dan proses produksi secara ketat 2. Melakukan promosi melalui iklan elektronik  melalui platform yang sedang berkembang saat ini 3. Melakukan pendekatan sebagai partner kerja

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
dan informasi maupun yang lama Ancaman ST Strategi WT Strategi 1.  Banyaknya pesaing bisnis 2.  Standart  qualitas  yang tinggi dari pelanggan
3. Produktivitas karyawan rendah 1.  Meningkatkan kualifikasi tenaga kerja 2  Menerapkan zero defect 3.  Memberikan dorongan untuk kerja efektif dan efesien 1. Melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap mutu dan kualitas produk 2. Menerapkan dan menjalankan sisdur dengan baik
3. Memberikan pemahaman self-
belonging terhadap tanggung jawab pada sumber dayanya.
Dengan matriks  SWOT t e r s e b u t   m a k a   p e r u s a h a a n   b i s a   m e n g e m b a n g k a n e m p a t   s t r a t e g i   y a n g   d i   i n g i n   s e b a g a i   b e r i k u t :
1 . Strategy Strength and Opportunity ( SO) , strategi  in i  d i  g u na kan   un tuk   m em an faa t d an   m en ang kap   pe lu ang   yan g   a da   s aa t  in i  d en gan   m e ngo p tim a lk an k eku a tan  yan g  d i m ilik i o le h  in te rna l p e ru sah aan .
2. S tra te gy   Wea knes s   a nd   Opp o rtunity   (W O ) s tra teg i  in i  b is a   d i  g una kan u n tuk   m em pe rb a ik i  k e lem ah an   in te rna l  p e rusah aan   a ga r  b isa   m e ngam b il p e lua ng  yang  ada .
3. S tra te gy  S tre ng th   a nd   Th rea t  (S T ) s tra teg i  in i  d i  g un aka n  u n tuk m em pe rk ec il a n cam an d eng an m em an fa a tka n kek ua ta n in te rna l p e rsa uha an  itu  sen d iri.
4. S tra te gy  We akn ess   a nd   Th rea t  (W T ) s tra teg i  in i  d ig u nak an   u n tuk m em pe rba ik i  k e lem a han   in te rna l  p e ru sah aan   d an   un tu k   m em perk ec il a ncam a n  s eba ga i  s tra teg i  be rtah an   pe rusa haa n  d a lam   m en ghad ap i p e rsa in ga n .
Dari  hasil  analisis  matriks  SWOT  maka  dapat  disusun  tema  strategis  strategi  SO (Strategi  pengembangan  pasar), ST  (Strategi  pengembangan  pasar dan  Penetrasi  Pasar), WO   (Strategi  Pengembangan  produk  dan  peningkatan  kualitas    dan    mutu),    dan    WT (Strategi   diatas   disusun   atas   pertimbangan sebagai berikut:
1.  Strategi  diferensiasi  dan  pengembangan  pasar  ,yaitu  dengan  meningkatkan  mutu  dan kualitas  sebagai  penyedia  jasa  konsultansi lingkungan  dengan  memperluas segmentasi,target    dan    posisi    perusahaan    dalam    pengadaan  barang  jasa  elektronik maupun  semi-elektronik  serta  memperluas  jaringan  kerja  perusahaan  dalam  bisnis nasional dan internasional.
2.  Strategi    harga    rendah,    yaitu    dengan    meningkatkan    kerjasama    dengan  berbagai pihak   serta   memangkas   biaya   non-variabel   tetap   produksi perusahaan.
3.  Strategi    penetrasi    pasar,    yaitu    meningkatkan  market   share  dari    produk yang    ada saat   ini   pada   pasar   yang  ada   saat   ini   melalui   usaha-usaha pemasaran yang lebih gencar.
4.  Strategi  integrasi  horizontal,  yaitu  meningkatkan  kendali  atas  perusahaan  pesaing dengan  cara  konsorsium  dan  join  venture  dengan  perusahaan sejenis.

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
Sedangkan Matriks  SPACE  analisi pada P T.  P u rn am a ja ya   B ha k ti  U tam a m e n ga cu   p ad a  kekuatan keuangan yang meliputi nilai pengembalian invesatasi atau RoI, leverage dan  Likuiditas. Sedangkan kekuatan  industry analisisnya meliputi pasngsa pasar , kualitas  produk , siklus  hidup  produk , loyalitas  pelanggan,  teknologi  dan  control  pemasok sertar  serta  distribusi.  Sementara  analisa  stabilitas  lingkungan  ini  meliputi  perubahan teknologi, harga, barrier market, tingkat persaingan, kemudah keluar dari persaingan pasar dan elastisitas harga dari permintaan. Berikut hasil matriks Space PT. Purnamajaya Bhakti Utama pada Gambar 2., berikut ini :

## Gambar 2. : Posisi space matrik PT Purnamajaya Bhakti Utama

## C.   Sistem pengukuran kinerja perusahaan PT. Purnamajaya Bhakti Utama
Saat  ini    PT.  Purnamajaya  Bhakti  Utama  masih  belum    memiliki    sistem  pengukuran kinerja  perusahaan.  Evaluasi  kinerja  dari  bisnis  jasa  konsultansi  yang  dilakukan  ditinjau pada  rapat  umum  anggota  setiap  satu  tahun  sekali  dan  rapat  mingguan  seluruh  jajaran manajemen  perusahaan.  Dari  hasil  pengamatan  menunjukan  bahwa   pengukuran  kinerja perusahaan  hanya  dilakukan  melalui  evaluasi  neraca  perusahaan  terkait   laba  dan  rugi pada setiap tahunnya dan selalu disampaikan pada rapat manajemen.

## D.  Cascading Balance Scorecard PT PT. Purnamajaya Bhakti Utama
Berdasarkan    analisis    integrasi    dari five    competitive    mode l’s  porter,   SWOT  dan space  matrik maka  strategi  yang  ditetapkan  adalah strategi  biaya  harga  terendah  dengan biaya  rendah  pada  produksinya,  differensiasi  produk,  strategi  integrasi  horizontal  dan strategi pengembangan pasar maka analisa  bisnis  strategi akan disusun map strategi  PT. Purnamajaya Bhakti Utama seperti pada gambar 3.
Kesejahteraan Perspektif Keuangan

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN

## Sumber olahan peneliti
Gambar 3. : Peta Stratejik Peningkatan Daya Saing & Kualitas Produk

## E.   Bentuk balance scorecard untuk PT Purnamajaya Bhakti Utama
Berikut   ini  adalaah  rancangan  balance  scorecard  untuk  PT  Purnamajaya Bhakti Utama berdasarkan peta stratejik yang telah dibuat.
Tabel 2. : Tema Strategis dan Sasaran Strategis
Perspektif Sasaran Strategis Sub. Sasaran Strategis Keuangan 1.   Kesejahteraan 1.1  Kepuasan pemangku kepentingan 1.2  Peningkatan kesejahteraan
Strategi Pertumbuhan Strategi Produktivitas Kesuksesan Kontinuitas Kesetiaan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Kualitas Produk Kecepatan Penyelesaian Kesesuaian Proses Kualitas Konsumen Kompetensi Komitmen Perspektif Pelanggan Perspektif Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran
Dan Pertumbuhan

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
2.   Kesuksesan 2.1  Meningkatkan  pemasukan atau pendapatan 2.2  Meningkatkan profit perusahaan 3.   Kontinuitas 3.1 Pengendalian biaya pengeluaran usaha 3.2 Peningkatan budget kemajuan usaha Pelanggan 1.   Kesetiaan pelanggan 1.1 Pelanggan kembali/ retensi klien 1.2 Pengulangan pembelian secara kontinu 2.  Kepuasan pelanggan 2.1  Kesehatan partner bisnis 2.2 Fungsi   dan   kualitas   kajian dokumen sesuai  dengan eksektasi para pemangku kepentingan 3.  Pendapatan proyek/ tender baru 3.1  Akuisisi pelanggan Proses bisnis internal 1.  Kualitas proses penyusunan dokumen 1.1  Peningkatan  kualitas  penyusunan dokumen
1.2  Kriteria seleksi penyusun
2.  Kualitas Instrumen 2.1  Peningkatan kualitas sistem informasi 2.2  Peningkatan kualitas sisdur 2.3  Peningkatan sarana dan prasarana Proses pem- belajaran & pertumbuhan 1.  Kompetensi 1.1  Kualitas pengetahuan produk 1.2   Kualitas teknologi know-how 2.  Komitmen 2.1  Motivasi dan tanggung jawab

## Sumber olahan peneliti

## F.    Sasaran Strategis dan Pengukuran Kinerja PT Purnamajaya Bhakti Utama
Berdasarkan  target  rancangan  Balance  Scorecard  yang  telah  dibuat maka  hasil dari    target    atau    sasaran    yang    ingin    dicapai    haruslah    memilki  ukuran  (Rangkuti, 2011:134).  Oleh  karena  itu  Setelah Balanced  scorecard  terbentuk ,  kemudian  dibentuk Sasaran  Strategis  dan  Pengukuran  Kinerja yang  melakukan  pembahasan  terperinci mengenai   tujuan,   ukuran/ measurement, rumus/ formula dan  cara  untuk  mengukur  tujuan tersebut. (Subekty, 2011:45). Pada  tahap  ini  disusun  target,  program  kerja  serta anggaran  untuk  mewujudkan  kondisi  masa  depan  yang  diinginkan  (Rangkuti,  2011:237), maka    Sasaran  Strategis  dan  Pengukuran  Kinerja untuk    PT.  Purnamajaya  Bhakti  Utama adalah sebagai berikut :
1.  Sasaran  Strategis,  Pengukuran  Kinerja  dan  Program  Kerja  Untuk  PT Purnamajaya Bhakti Utama
Tabel 3. : Sasaran  Strategis,  ukuran  Kinerja  dan  Program  Kerja  Untuk
PT. Purnamajaya Bhakti Utama

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
Perspektif Sub  Sasaran Strategis Ukuran Kinerja Bentuk Pengukuran Lag/Lead Indikator Program Kerja Keuangan  Kepuasan  Stakeholder  Peningkatan Kesejahteraan  Stakeholder  Megelola resiko Keuangan (Risk Financial)  Pengendalian biaya perusahaan  Return  On Investment (ROI)  Return On
Equity  Risk Keuangn  Persentase total  biaya dengan pendapatan
 Persentase  Persentase
 Persentase
 Persentase
 Lag
 Lag  Lag  Lag  Jumlah pengembalian investasi / thn
 Dampak  nyata perubahan pendapatan stakeholder
 Meminimalisi Resiko Keu.
 Efisiensi
 Efektifitas  Transparansi  Sisdur Pelanggan  Retensi pelanggan  Pengulangan pembelian secara kontinu  Kesehatan partner bisnis  Pendapatan proyek   pada tender baru  Evaluasi customer satisfaction  Evaluasi pelanggan tetap/ Retensi Pelanggan  Evaluasi profitabilitas  Akuisisi pelanggan  Survei  Persentase
 Ratio  Persentase  Lag
 Lag
 Lag
 Lag  Sistem  dan proaedur
 Peningkatan pelayanan
 Sistem  dan prosedur Proses Bisnis Internal  Peningkatan kualitas penyusun dokumen  Kriteria seleksi penyusun  Peningkatan sarana  dan prasarana  Peningkatan kecepatan penyelesaian  Kualitas  Kemudahan sarana prasarana
 Kecepatan
 Pengiriman
 Persentase
 Evaluasi
 Persentase
 Persentase
 Lead
 Lead
 Lead
 Lead
 Diklat
 Penyempurna- an kriteria seleki
 Penyempurnaan sarana dan
prasarana  Peningkatan kualitasproses Pembelajaran dan pertumbuhan  Kualitas pengetahuan produk  Kualitas tech know-how  Motivasi dan tanggung jawab  Evaluasi keahlian  Evaluasi pengetahuan tech  Evaluasi kepuasan SDM dan Loyalitas  Angka  Angka  Angka  Lead  Lead  Lead
 Peningkatan kualitas SDM

## Sumber olahan peneliti
2. Pembobotan Balance Scorecard Untuk PT Purnamajaya Bhakti Utama

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN

## Tabel 4. : Mengukur Bobot dan Bobot Indikator
Perspektif KPI Jumlah Indikator Bobot Bobot Indikator Keuangan Return On  Investment (ROI) 4 26 6.5 Return On Equity Risk Keuangan Persentase total biaya dengan pendapatan Pelanggan Market Share 4 25 6.25 Retensi Pelanggan Kepuasan Pelanggan Akuisisi pelanggan Proses bisnis internal Kualitas 4 25 6.25 Kemudahan Sarana & Pras. Kecepatan Pengiriman Dokumen Pembelajaran dan pertumbuhan Kualitas pengetahuan produk 4 24 6 Kualitas tech know-how kepuasan SDM Loyalitas TOTAL 100 Sumber olahan peneliti

## 3. Pengukuran Skor Tertimbang Maksimum

## Tabel 5. : Pengukuran Skor Tertimbang Maksimum
Perspektif Jumlah Indikator Skor Indikator Maks Bobot Indikator Skor Tertimbang Maks Keuangan 4 4 6.5 104 Pelanggan 4 4 6.25 100 Proses bisnis internal 4 4 6.25 100 Pembelajaran & pertumbuhan 4 4 6 96 Total 400
Rumus skor tertimbang maksimum = Jumlah indikator x skor indikator maksimum x bobot indikator
Sumber olahan peneliti
4.  Pengukuran Jumlah Skor Indikator

## Tabel 6. : Ukuran Jumlah Skor Indikator
Perspektif KPI Nilai Skor Indikator Keuangan Return On Investment (ROI) A 4 Return On Equity A 4 Risk Keuangan B 3

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
Persentase total biaya dengan pendapatan B 3 Total 14 Pelanggan Market Share B 3 Retensi Pelanggan B 3 Kepuasan Pelanggan B 3 Akuisisi pelanggan A 4 Total 13 Proses   bisnis internal Kualitas C 2 Kemudahan Sarana dan Prasarana C 2 Kecepatan C 2 Pengiriman Dokumen B 3 Total 9 Pembelajaran dan pertumbuhan Kualitas pengethuan produk B 3 Kualitas tech know-how A 4 kepuasan SDM C 2 Loyalitas B 3 Total 12

## 5.  Ukuran Nilai Akhir Komponen

## Tabel 7. :  Ukuran Nilai Akhir Komponen
Perspektif Skor Tertimbang Maksimum Skor Tertimbang Nilai Akhir Komponen Keuangan 104 91 88% Pelanggan 100 81.25 81% Proses bisnis internal 100 56.25 56% Pembelajaran dan pertumbuhan 96 72 75%
Rumus nilai akhir komponen (0-100) = (skor tertimbang/ skor tertimbang maksimum) 100%
Sumber olahan peneliti 6.  Perhitungan Nilai Akhir Total Tabel. 8. : Perhitungan Nilai Total Akhir Perspektif Jumlah Skor Indikator Bobot Indikator Skor Tertimbang Keuangan 14 6 . 5 91 Pelanggan 13 6 . 2 5 81.25 Proses bisnis internal 9 6 . 2 5 56.25 Pembelajaran dan pertumbuhan 12 6 72 Jumlah Skor Tertimbang 300.5
Rumus nilai akhir total = (Jmlh skor tertimbang/ Jmlh skor tertimbang maksimum) 100% = (300.5/400) 100% = 75%
Sumber olahan peneliti

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN

## 7.  Penentuan   Kriteria   Standar  Balance  Scorecard   PT   Purnamajaya Bhakti Utama
Tabel 9. :  Kriteria Standar Kondisi Kategori Total Skor Sangat Sehat AAA ≥95 AA 80 < TS < 95 A 65 < TS < 80 Kurang Sehat BBB 50 < TS < 65 BB 40 < TS < 50 B 30 < TS < 40 Tidak Sehat CCC 20 < TS < 30 CC 10 < TS < 20 C TS < 10
Sumber: Rangkuti, 2011:147
Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh  untuk  penentuan  kriteria  balance scorecard  untuk PT  Purnamajaya  Bhakti  Utama,  total  skor  nilai  75%,  persentase  tersebut    menunjukan kondisi   PT   Purnamajaya Bhakti Utama  berada   pada   kondisi   sehat dengan kategori A. Dengan  demikian,  PT  Purnamajaya  Bhakti  Utama  diharapkan  terus  mengevaluasi  kinerja pada   setiap  variabel    BSC  pada  perspektif  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal dan pembelajaran serta pertumbuhan.
Pada   hasil   FGD   yang   dilakukan,   nilai   bobot kinerja  keuangan,  pelanggan  berada pada  posisi  sangat  sehat  dengan  kategori  AAA  untuk  perspektif   keuangan  dengan  nilai skor  tertimbang  sebesar  91%  dan    AA   untuk    perspektif    pelanggan    dengan    nilai    skor tertimbang  sebesar  81.25%.  Namun,  pada  variabel  lainnya  kategori  sangat  perlu dipertimbangkan  untuk  dievaluasi  dan  terus  dikembangkan  karena  pada  perspektif  proses bisnis  internal    perusahaan    PT.  Purnamajaya  Bhakti  Utama    mendapat    kategori    BBB dengan    nilai    skor  tertimbang  sebesar  56.25%  dimana  pada  angka  ini  kondisi  tersebut dikatakan  kurang  sehat.  Sedangkan  untuk  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan berada pada kategori A dengan nilai skor tertimbang sebesar 72%, kondisi  ini menunjukan hal  tersebut    pada  kondisi  sangat  sehat  namun  masih  bisa  untuk  terus  dilakukan pengembangan  agar  dapat  mencapai  lebih  tinggi  lagi  untuk meningkatkan kualitas produk dan daya saing perusahaan.

## V. KESIMPULAN
Setelah  melakukan  analisis  studi  kasus  di  PT  Purnamajaya  Bhakti  Utama,  penelitian ini telah memberikan beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1.  Strategi yang digunakan oleh manajemen dalam  menghadapi segala   macam   bentuk permasalahan yaitu dengan menggunakan  teori  kontingensi  yang  dikembangkan  oleh Fred  E.  Fiedler  (teori  situasional)  karena  kepemimpinan  yang  dilakukan  oleh manajemen  PT  Purnamajaya  Bhakti  Utama  berdasarkan  situasi  dan  kondisi  yang sedang  dihadapi  perusahaan,  jika  menghadapi  hal  demikian,  barulah  manajemen

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
mengambil    keputusan    berdasarkan    laporan    yang    dikemukan  oleh  tingkat manajemen PT Purnamajaya Bhakti Utama.
2.  Peningkatan daya saing perusahaan melalui peningkatan mutu dan standardisasi pada suatu produk menjadi hal yang mutlak yang  harus diperhatikan oleh suatu  manajemen agar  nilai  produk  yang  dikomunikasikan  perusahaan  sesuai  dengan  ekspektasi pelanggan.
3. Strategy  maps dibuat  bermanfaat  untuk  mengvisualisasi  s e c a ra   representatif  dari visi,  misi,  dan  strategi yang ditetapkan, serta sistem manajemen yang sesuai dengan pendekatan  integrasi five  competitive  model  porter  analysis,  SWOT  analysis,  space matrix dan Balanced Scorecard yang  memiliki 4 perspektif  yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan.
4.  Kriteria  standar  dari  olah  data  melalui  Balance  Scorecard  secara  menyeluruh menghasilan kondisi perusahaan  pada  saat  ini  dengan total  skor 75%  atau  dengan kata  lain berada  pada  posisi  sehat  dengan  kategori  A.   maka  hal  tersebut  dapat menjadi  pertimbangan dasar  untuk  manajeman PT.  Purnamajaya Bhakti Utama  untuk menetapkan  strategi  korporat  dalam  meningkatkan  daya  saing  dan  kualitas  produk untuk jangka panjang.

## DAFTAR PUSTAKA
Aida  Fitris,  2014. Penerapan  Metode  Balance  Scorecard  Sebagai  Alat  Ukur  Kinerja Perusahaan. Laporan  Tugas  Akhir.  Jurusan  Asuransi  Syariah  Studi  Muamalat Syariah dan Hukum. Universitas Islam Negerei Syarif Hidayatullah Jakarta.
Ali    Alghatani,  Dr.,  2014. “Are    Leadership    and    Management    Different?    A    Review”. Journal of Management Policies and Practices , Vol.2, No. 3., pp. 71-82
Ali,  S.  (2016).  Analisis  Kinerja  Perusahaan  Dengan  Metode  Balanced  Score  Card  Dan SWOT. Tekmapro: Journal of Industrial Engineering and Management , 8 (1).
Bryson,  John  M  dan  Alston,  Farnum  K.  2005. Creating  and  Implementing  YourStrategic Plan, 2nd  ed.PB Printing.
David, Fred R dan David, Forest R. 2015. Strategic Management , 15th  ed. Pearson
Dwicahyani,  E.  (2019).  Analisis  Kinerja  Agroindustri  Kelapa  Sawit  PT  ABC  Di  Kabupaten Mesuji Menggunakan Metode Balanced Scorecard.
Feldberger,  Madita,   2008. Modern  Human  Capital  management. Thesis  Management Technology. Blekinge Institute.
Kaplan,  R.  S.,  dan  Norton,  D.  P.  1996. Balance  Scorecard;  Translating  Strategy  Into Action, Boston: Havard Business School Press.
Kaplan,  R.  S  dan  Norton,  D.  P.  2004. Strategy  Maps:  Converting  Intangible  Assets  Into Tangible Outcomes . Bosyon: Havard Business School Press.
Kotler, Philip. 2008. Manejemen Pemasaran . Edisi ke-12. Jakarta: Erlangga
Moloeng. Lexy J. 2004. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

## JURNAL ILMIAH ILMU MANAJEMEN
Nurunnobi,  Ripon  Kumar  Prasad,  Md  Arifuzzaman.  2016. Buying  Behaviour  of  Young Customer  Satisfaction  in  Banking  Industry .  Journal  of  Science  and  Technology,  Vol. 8, No.8, pp. 199-206
Pearce, J. A and Robinson, R. B. 1998. Strategic management: Strategy Formulation and Implementation , 3rd  ed. USA: Richard D. Irwin, Inc.
Rangkuti,  Freddy.  2011. Swot  Balance  Scorecard  Teknik  Menyusun  Strategi  korporat Yang Efektif Pluas Cara Mengelola Kinerja dan Resiko . Jakarta: Gramedia
Subekty,  2011.  Perancangan  Balance  Scoreccard  Induk  Koperasi  ABC:  Laporan  Tugas Akhir. Jurusan Ekonomi Magister Manajemen Universitas Indonesia.
Sugiyono.   2009. Metode   Penelitian   Kualitatif,   Kuantitatif   dan   R   &   D .   Jakarta: CV Alpabeta.
Sunardi,  N.  (2017).  Pengaruh  Profitabilitas,  Firm  Size,  Risiko  Bisnis,  Asset  Growth, Leverage, Kebijakan Dividen Terhadap Institutional Ownership (Perusahaan Property & Real Estate yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2011 –2014). INOVASI , 2 (2).
Tran  Van  Quyet,  Nguyen  Quang  Vinh  and  Taikoo  Chang,  2016.  Service  Quality  Effects On      Customer      Satisfaction      In      Banking      Industry,      Journal      of      Science      and Technology, Vol. 8, No. 8, pp. 199-206
Wisnianingsih,  N.  (2019).  Analisis  Swot  Produk  Teh Wangi  Pada  PT.  NSP. JITMI  (Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri) , 1 (2), 117-121.
Yogie,  M.,  Wisnubroto,  P.,  &  Oesman,  T.  I.  (2017).  Evaluasi  Kesehatan  &  Keselamatan Kerja  (K3)  untuk  Penilaian  Produktivitas  dengan  Metode  SWOT  dan  Balanced Scorecard pada PT. Mitra Rekatama Mandiri. Jurnal Rekavasi , 5 (1), 32-37.