## EFFECT OF PERFORMANCE ON INCREASING EMPLOYEE PRODUCTIVITY AT
THE COMPANY OF DRINKING WATER SUPPLY REGIONAL GOVERNMENT OWNED (PDAM) KASUI  IN SUPPLYING  CLEAN WATER NEEDS IN WAY KANAN DISTRICT
By

## Suryani
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Tulang Bawang Lampung Email: suryani_mr@yahoo.com

## ABSTRACT
The availability of drinking water is one of the benchmarks for the welfare of the community, as well as improving the health status of the community. In fact, it is stated in Article 33 paragraph 3  of  the  1945  Constitution,  namely  that  the  earth,  water,  and  natural  resources  contained therein  shall  be  controlled  by  the  State  and  used  for  the  maximum  welfare  of  the  people.  In realizing these obligations, performance is needed in order to achieve the objectives mentioned above.  Performance  is  the  result  or  level  of  success  of  a  person  as  a  whole  during  a  certain period in carrying out a task compared to various possibilities, such as work standards, targets or  targets  as  well  as  predetermined  criteria  that  have  been  mutually  agreed  upon  (Rivai  & Basri,  2017:138).  Regional  water  company  (PDAM)  Kasui  is  a  Regional  Government  Owned Company  (BUMD)  which  is  engaged  in  providing  and  supplying  clean  water  services  to  the community in Way Kanan district.
This  research  was  conducted  due  to  there  are  still  many  facts  that  occur  at  regional  water company (PDAM) Kasui that has not provided and supplied clean water for the people of Way Kanan  district.  Through  a  qualitative  approach,  this  study  aims  to  determine  how  the performance  of  regional  water  company  (PDAM)  Kasui  employees  and  identify  factors  that affect the performance of regional water company (PDAM) Kasui employees in providing and supplying  clean  water  needs  in  Way  Kanan  district.  To  corroborate  the  findings  of  Agus Dwiyanto's theory, it becomes a performance indicator in this study as an indication to assess performance consisting of service user satisfaction, accountability, and responsiveness.
The  results  of  this  study  found  that  the  performance  of  the  regional  water  company  (PDAM) Kasui  employees was not maximized. In this study also found several factors that hamper the provision of clean water, among others, the factor of financing, facilities and infrastructure, and the lack of professional human resources.
Keywords:  employee  performance,  drinking  water  supply,  regional  water  company  (PDAM) kasui, clean water needs

## PENGARUH KINERJA TERHADAP PENINGKATAN PRODUKTIVITAS PEGAWAI
PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KASUI DALAM PENYEDIAAN KEBUTUHAN AIR BERSIH DI KABUPATEN WAY KANAN
Oleh:

## Suryani
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Tulang Bawang Lampung Email: suryani_mr@yahoo.com

## ABSTRAK
Ketersediaan  air  minum  menjadi  salah  satu  tolak  ukur  kesejahteraan  masyarakat,  juga  dapat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Bahkan tercantum dalam UUD 1945 pasal 33 ayat 3 yaitu bumi, air, dan kekayaan alam yang terkandung di dalamnya di kuasai oleh Negara dan di pergunakan  untuk  sebesar-besarnya  untuk  kemakmuran  rakyat.  Dalam  merealisasi  kewajiban tersebut  maka  di  perlukan  kinerja  agar  dapat  mencapai  tujuan  tersebut  diatas.    Kinerja  adalah hasil  atau  tingkat  keberhasilan  seseorang  secara  keseluruhan  selama  periode  tertentu  dalam melaksanakan  tugas  dibandingkan  dengan  berbagai  kemungkinan,  seperti  standar  hasil  kerja, target  atau  sasaran  maupun  kriteria  yang  telah  ditentukan  terlebih  dahulu  telah  disepakati bersama (Rivai & Basri dalam Masram, 2017:138).   Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kasui  merupakan  Badan  Usaha  Milik  Daerah  (BUMD)  yang  bergerak  di  bidang  pelayanan pemberian dan penyediaan air bersih kepada masyarakat di kabupaten Way Kanan.
Penelitian ini dilakukan oleh karena masih banyaknya fakta yang terjadi di  Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kasui belum melakukan penyediaan air bersih bagi masyarakat kabupaten Way  Kanan.  Melalui  pendekatan  kualitatif  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana kinerja pegawai Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kasui dan mengidentifikasi faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  pegawai  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kasui dalam  penyediaan  kebutuhan  air  bersih  di  kabupaten  Way  Kanan.  Untuk  menguatkan  temuan teori  Agus  Dwiyanto  menjadi  indikator  kinerja  dalam  penelitian  ini  sebagai  indikasi  untuk menilai kinerja terdiri dari kepuasan pengguna jasa, akuntabilitas, dan responsivitas.
Hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa  kinerja  pegawai  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM)  Kasui  belum  dilakukan  secara  maksimal.  Dalam  penelitian  ini  juga  menemukan beberapa faktor yang menghambat dalam penyediaan air bersih antara lain faktor pembiayaan, sarana dan prasarana, dan masih kurangnya sumber daya manusia (SDM) yang profesional.
Kata  Kunci: kinerja  pegawai,  perusahaan  daerah  air  minum  (PDAM)  kasui,  kebutuhan  air bersih

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Ketersediaan  air  minum  menjadi  salah satu  tolak  ukur  kesejahteraan  masyarakat, juga  dapat  meningkatkan  derajat  kesehatan masyarakat.  Bahkan  tercantum  dalam  pasal 33  ayat  3  UUD  1945  yaitu  bumi,  air,  dan kekayaan alam yang terkandung di dalamnya  di  kuasai  oleh  Negara  dan  di pergunakan  untuk  sebesar-besarnya  untuk kemakmuran  rakyat.  Organisasi/lembaga pemerintah  maupun  swasta  dituntut  agar dapat  mengoptimalkan  dan  memaksimalkan potensi  sumber daya  manusia  ( human resources )  dan  bagaimana  tata  kelola sumber  daya  manusia  yang  dilakukan. Karena  sumber  daya  manusia  adalah  faktor utama yang harus mendapat perhatian pokok perkembangannya,  karena dengan  memiliki sumber  daya  manusia  yang  baik  dan profesional    akan  sangat  mendukung  dalam mengoptimalkan dan memaksimalkan kinerja dalam suatu  instansi/lembaga
pemerintah maupun swasta. Kinerja ( performance )  merupakan  prestasi  kerja, yakni  membandingkan  antara  hasil  kerja yang secara nyata dengan standar kerja yang ditentukan. Setiap instansi/lembaga pemerintah  maupun  swasta  akan  selalu berusaha untuk meningkatkan  kinerja pegawainya  demi  tercapainya  tujuan  yang telah ditetapkan sesuai perencanaan.
Setiap  organisasi  pemerintah  maupun swasta  dalam  melaksanakan  kegiatannya tidak  terlepas  dari  tujuan,  visi,  dan  misi organisasi yang diembannya. Terlebih sebuah  instansi/lembaga  pemerintah,  yang merupakan organisasi yang melayani masyarakat (public service ) selain berpedoman  pada  tujuan,  visi,  dan  misi organisasi, tentu juga harus lebih mengutamakan pelayanan kepada masyarakat.  Kualitas  pelayanan  adalah tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan
pengendalian atas tingkat keunggulan
tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan ( Tjiptono (2016:59) .
Faktor  yang  mempengaruhi  sebuah pelayanan  adalah  layanan  yang  diharapkan ( expected  service )  dan  layanan  yang diterima ( perceived service ). Apabila layanan  yang  diterima  sesuai,  bahkan  dapat memenuhi  apa  yang  diharapkan,  maka  jasa dikatakan baik atau positif. Apabila perceived service melebihi expected service , maka  kualitas  pelayanan  dipersepsikan sebagai kualitas ideal. Begitu juga sebaliknya  apabila perceived  service lebih jelek  dibandingkan expected  service ,  maka kualitas  pelayanan  dipersepsikan  negatif atau  buruk.  Oleh  sebab  itu,  baik  tidaknya kualitas pelayanan tegantung pada kemampuan perusahaan dan sifatnya memenuhi harapan pelanggan secara konsisten (Parasuraman  dalam  Tjiptono, 2016:157).
Dari  beberapa  pendapat  tersebut dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  kualitas layanan terdiri dari lima unsur penting yaitu bukti  fisik,  jaminan,  empati,  daya  tanggap, dan keandalan. Untuk mewujudkan layanan yang  berkualitas  positif,  perusahaan  harus mampu memenuhi layanan yang diharapkan  konsumen.  Pelayanan  kepada masyarakat  ( public )  merupakan  segala bentuk  jasa  pelayanan,  baik  berupa  barang publik  maupun  jasa  publik  yang  pada prinsipnya  menjadi  tanggung  jawab  dan dilaksanakan oleh instansi/lembaga pemerintah  di  tingkat  pusat,  di  daerah,  dan dilingkungan  Badan  Usaha  Milik  Negara (BUMN)  atau  Badan  Usaha  Milik  Daerah (BUMD),  dalam  rangka  upaya pemenuhan kebutuhan  masyarakat  maupun  dalam rangka  pelaksanaan  ketentuan  Peraturan Perundang-Undangan.
Perusahaasn  Daerah  Air  Minum (PDAM)  sebagai  salah  satu  instansi pemerintah  yang  berbentuk  Badan  Usaha Milik Daerah (BUMD) yang memiliki jenis
pelayanan  yang  termasuk  dalam  kelompok pelayanan  barang  yaitu  pelayanan  yang menghasilkan  berbagai  bentuk  dan  jenis barang dalam hal ini adalah penyediaan air bersih  kepada  masyarakat.  Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kasui sebagai salah  satu  Badan  Usaha  Milik  Daerah (BUMD)  Pemerintah  Kabupaten  Way Kanan yang mengemban tugas dan kewajiban untuk mengelola air minum bagi kepentingan
masyarakat/pelanggan, dihadapkan pada   tuntutan  untuk  senantiasa mampu  memberikan  pelayanan  yang  baik dalam  upaya  meningkatan  kepuasan  para pelanggan ( customer’s satisfaction ).
Tidak  sedikit  pelanggan  PDAM Kasui  Way  Kanan  yang  mengeluh  karena kecilnya  aliran  air  yang  sampai  ke  bak penampungan,  selain  itu  juga  keruh  dan berwarna  agak  kekuningan  sehinga  wadah penampungan  air  Perusahaan  Daerah  Air
Minum (PDAM) harus dibersihkan.
Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kasui  harus  berpikir  strategis  sesuai  dengan perkembangan  Kabupaten  Way  Kanan. Prioritas utama  PDAM  sekarang  ini  adalah memenuhi  kualitas  kebersihan  air,  terlebih lagi  setelah  banyaknya  pengaduan  dari masyarakat  yang  mengeluhkan  tentang  air yang  di  aliri  oleh  PDAM  berwarna  coklat dan  juga  pembenahan  pada  proses  produksi sehingga tidak mengalami kebocoran.
Dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja pegawai  pada  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kasui  Kabupaten  Way Kanan masih belum maksimal karena masih banyaknya keluhan dari pelanggan.
Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kasui Kabupaten Way Kanan menginginkan kinerja  pegawainya,  baik  untuk  kepentingan peningkatan  hasil  kerja  dan  laba  (profit) perusahaan.  Kinerja  pegawai  yang  baik bertujuan untuk meningkatkan produktivitas. Oleh  karenanya,  upaya  perbaikan  sistem kerja  dilakukan  oleh  setiap  komponen  yang ada  dalam  perusahaan.  Untuk  merealisasi
tujuan tersebut diperlukan sistem manajemen kinerja yang baik dan terukur.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana kinerja pegawai
Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM)  Kasui  dalam  penyediaan kebutuhan  air  bersih  di  Kabupaten Way Kanan?
2. Faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja  pegawai  Perusahaan  Daerah Air  Minum  (PDAM)  Kasui  dalam penyediaan  kebutuhan  air  bersih  di Kabupaten Way Kanan?

## C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
1) Untuk mengetahui dan menganalisis kinerja  pegawai  Perusahaan  Daerah Air  Minum  (PDAM)  Kasui  dalam penyediaan  kebutuhan  air  bersih  di Kabupaten Way Kanan.
2) Untuk mengetahui dan
menganalisis  faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  kinerja pegawai Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM)  Kasui  dalam  penyediaan kebutuhan  air  bersih  di  Kabupaten Way Kanan.
2. Manfaat
Penelitian 1) Manfaat Teoritis Penelitian ini adalah untuk menerapkan pemahaman teori dalam praktik yang di lakukan                     di lapangan..
2) Manfaat Praktis
Penelitian  ini  diharapkan  mampu meningkatkan kinerja pegawai dalam  pemenuhan  kebutuhan  air bersih, khususnya pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
Kasui, Kabupaten Way Kanan.

## KONSEP TEORI

## 1.  Kinerja Pegawai
Setiap  organisasi  atau  perusahaan, tentu  sangat  memperhatikan  kinerja  para pegawainya  untuk  menentukan  penilaian dalam suatu target yang telah ditentukan.
Menurut
Mangkunegara
(2017:67) kinerja adalah hasil kerja secara kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh seorang  pegawai  dalam  melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab yang diberikan kepadanya.
Menurut Fahmi (2017:188) kinerja adalah  hasil  dari  suatu  proses  yang mengacu dan diukur selama periode waktu tertentu berdasarkan ketentuan atau kesepakatan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Sedangkan menurut Sutrisno
(2016:172) kinerja  adalah  hasil  kerja pegawai  dilihat  dari  aspek  kualitas, kuantitas,  waktu  kerja,  dan  kerja  sama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh organisasi.
Menurut Kasmir (2016:182)
kinerja  adalah  hasil  kerja  dan  perilaku kerja yang telah dicapai dalam menyelesaikan  tugas-tugas  dan  tanggung jawab yang diberikan dalam suatu periode tertentu.
Pengertian kinerja menurut Hamali (2016:98) adalah  hasil  pekerjaan  yang mempunyai  hubungan  kuat  dengan  tujuan strategis  organisasi,  kepuasan  konsumen, dan memberikan kontribusi pada ekonomi.
Kinerja merupakan catatan outcome  yang  di  hasilkan  dari  fungsi pegawai  tertentu  atau  kegiatan  yang dilakukan  selama  periode  waktu  tertentu. Prestasi kerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai  seseorang  dalam  melaksanakan tugas-tugas  yang  dibebankan  kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman,  dan kesungguhan  serta  waktu.
Prestasi kerja merupakan gabungan dari tiga faktor penting, yaitu kemampuan dan  minat seorang pekerja, kemampuan dan penerimaan  atas  penjelasan  delegasi  tugas, serta  peran  dan  tingkat  motivasi  seorang pekerja.  Semakin  tinggi  ketiga  faktor diatas,  semakin  besarlah  prestasi  kerja karyawan tersebut.
Menurut Prawirosento dalam Sutrisno (2016:9), faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja adalah efektivitas dan efesiensi,  otoritas  dan  tanggung  jawab, displin, inisiatif.
Dalam  suatu  organisasi  terdapat indikator kinerja yang dapat menjadi sumber acuan  dari  kinerja  pegawai.  Menurut Torang  (2014:74) kinerja  adalah  kuantitas atau  kualitas  hasil  kerja  individu  atau sekelompok  di  dalam  organisasi  dalam melaksanakan  tugas  pokok  dan  fungsi  yang berpedoman pada norma, standard operasional  prosedur  (SOP),  kriteria  dan ukuran  yang  telah  ditetapkan  atau  yang berlaku dalam organisasi.
Menurut Sedarmayanti  (2014:198) indikator  kinerja  adalah  ukuran  kuantitatif dan/atau  kualitatif  yang  menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan organisasi, baik pada tahap perencanaan ( ex- ante ), tahap pelaksanaan ( on going ), maupun tahap setelah kegiatan selesai ( ex-post ).
Kinerja  terdiri  dari  tiga  indikator (Agus Dwiyanto, 2002 :49 ) sebagai indikasi untuk  menilai  kinerja  yaitu  efektivitas, responsivitas,  akuntabilitas.  Sebagai  kunci penyelenggaraan  tata  kelola  pemerintahan yang  akuntabel,  pengelolaan  sumber  daya manusia  menjadi  perioritas  pemerintah.  UU No.  5/2014  tentang  aparatur  sipil  negara (ASN) dijalankan berdasarkan asas profesionalisme,  proporsional,  akuntabel, serta  efektif  dan  efesien  agar  peningkatan kinerja birokrasi dapat tercapai.
Pelayanan  publik  ( public  service ) memiliki  hakekat  memberikan  pelayanan
prima  kepada  masyarakat  yang  merupakan perwujudan  kewajiban  aparatur  pemerintah sebagai  abdi  negara  untuk  memberikan pelayanan  prima  sebagai  kriteria  pelayanan yang  memuaskan.  Esensi  pelayanan  prima menurut Surjadi  (2012:46) pada  dasarnya mencakup  4  prinsip,  yaitu:  1.  Pelayanan harus  cepat.  Dalam  hal  ini  pelanggan  tidak membutuhkan  waktu  tunggu  yang  lama.  2. Pelayanan  harus  tepat.  Ketepatan  dalam berbagai  aspek  yaitu:  aspek  waktu,  biaya prosedur, sasaran, kualitas maupun kuantitas serta  kompetensi  petugas.  3.  Pelayanan harus  akurat.  Produk  pelayanan  tidak  boleh salah, harus ada kepastian, kekuatan hukum, tidak meragukan keabsahannya. 4. Pelayanan harus berkualitas. Produk pelayanan  tidak  seadanya,  sesuai  dengan keinginan  pelanggan,  memuaskan,  berpihak dan untuk kepentingan pelanggan.
Berdasarkan Undang-Undang nomor 25  tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik, pasal 1 menjelaskan bahwa pelayanan publik adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan  bagi  setiap  warga negara  dan  penduduk  atas  barang,  jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan publik.
Akuntabilitas (accoutability)
menurut Kumantoro  (2005:3) adalah ukuran  yang  menunjukan  apakah  aktivitas birokrasi  publik  atau  pelayanan  yang dilakukan  oleh  pemerintah  sudah  sesuai dengan  norma  dan  nilai-nilai  yang  dianut oleh      rakyat yang  sesungguhnya.
Akuntabilitas publik terkait dengan falsafah bahwa  lembaga  eksekutif  pemerintah  yang tugas
utamanya  adalah  melayani masyarakat  harus  bertanggugjawab  secara langsung  maupun  tidak  langsung  kepada rakyat.    Pengukuran  kinerja  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  menurut Keputusan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor
47 tahun 1999, yaitu pelanggan mendapatkan  distribusi  air  selama 24 jam, mendapatkan distribusi kurang dari 24 jam, atau  bahkan  tidak  mendapatkan  air  sama sekali.  Jika  air  tidak  berjalan  secara  terus menerus,  maka  hal  ini  sama  dengan ketidakmampuan dalam menyediakan pelayanan  secara  penuh  sesuai  dengan kebutuhan.
Idealnya  ketersediaan  air  harus cukup  selama  24  jam  sehari  secara  terus menerus  tanpa  henti.  Mengalir  seharian tidak  boleh  digilir  antara  satu  tempat dengan tempat yang lain atau hanya malam hari  hingga  dini  hari  saja.  Akan  tetapi kondisi  saat  ini  hampir  di  semua  daerah tidak  dapat terpenuhi dengan baik..
Tingkat keberhasilan kinerja perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kasui Kabupaten Way Kanan  dapat dinilai berdasarkan  indikator  yang  di  susun  oleh Keputusan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor 47  tahun  1999  pada  pasal  tiga  yang  di hitung dari aspek keuangan, aspek operasional, dan aspek  administrasi, dikarenakan  dalam  Keputusan  Menteri Dalam  Negeri  Nomor  47  Tahun  1999 bahwa kinerja merupakan tingkat keberhasilan  pengelolaan  PDAM  dalam satu                      tahun buku.
Indikator- indikator ini dipilih karena  ketiga  indikator  ini  dirasa  dapat berfungsi sebagai  tolak  ukur  untuk  menilai kinerja  PDAM  Kasui  Kabupaten  Way Kanan,  baik  dari  sisi  internal  organisasi maupun eksternal, sehingga dengan  melihat indikator- indikator  tersebut  dapat  diketahui apakah  kinerja  Perusahaan  Daerah  Air Minum (PDAM) dalam kegiatan penyediaan air  bersih  bagi  masyarakat  telah  berhasil atau  belum,  sehingga  dapat  menjadi  dasar dalam penyusunan program/perencanaan.

## METODE PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan metode  penelitian  deskriptif  kualitatif  yakni menjelaskan atau menggambarkan permasalahan yang ada dengan memberikan jawaban atas permasalahan yang dikemukakan.

## 2. Lokasi Penelitian
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  di Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kasui  Kabupaten  Way  Kanan  yang  terletak di  Jl.  H.  Ibrahim  RT  1/1  Kelurahan  Kasui Pasar,  Kecamatan  Kasui,  Kabupaten  Way Kanan, Provinsi Lampung.

## 3. Informan Penelitian
Informan  dalam  penelitian  ini  adalah orang  yang  dianggap  memiliki  pengetahuan lebih  tentang  masalah  yang  diteliti  di Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kasui Kabupaten Way Kanan.
4. Jenis Data dan Sumber Data
a. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang berkaitan  langsung  dengan  objek penelitian. Data diperoleh dari sumber individu  seperti  hasil  wawancara ( interview ) .
b. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh  untuk  melengkapi  data primer  berupa  buku-buku  penunjang, dokumen-dokumen  yang  relevan  dan berkaitan dengan judul penelitian.
5. Teknik Pengumpulan Data
Untuk  memperoleh  data  yang akurat dalam penelitian ini dapat digunakan beberapa teknik pengumpulan data yaitu:
a. Observasi
Observasi
adalah teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara  mengadakan  pengamatan  langsung terhadap  objek  yang  diteliti  mengenai permasalahan yang terkait.
b. Wawancara
Wawancara ( interview )  adalah suatu cara  pengumpulan  data  yang  digunakan untuk  memperoleh  informasi  langsung dari  sumbernya.  Teknik  wawancara  pada penelitian  ini  adalah  wawancara  tak terstruktur.
c. Dokumentasi
Dokumentasi ditujukan untuk memperoleh  data  langsung  dari  tempat penelitian  meliputi  buku-buku  yang relevan, peraturan-peraturan, laporan kegiatan,  foto-foto  dan  data  relevan penelitian (Riduwan 2005:31).
6. Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  analisis deskriptif  kualitatif  yaitu  analisis  data  yang memberikan  gambaran  yang  jelas  dan terperinci  berdasarkan  kenyataan  yang ditemukan  di  lapangan  melalui  hasil wawancara.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Kinerja  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kasui  Kabupaten Way Kanan.
Dalam  penelitian  ini  penulis  tertarik untuk menganalisis tentang “Pengruh Kinerja Terhadap Peningkatan Produktivitas Pegawai  Pada  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kasui  Dalam  Penyediaan Kebutuhan  Air  Bersih  Di  Kabupaten  Way Kanan”.
Berdasarkan  fenomena  –  fenomena permasalahan  yang  sering  terjadi  yaitu keluhan masyarakat terhadap penyediaan air bersih  yang  mana  keluhan  tersebut  seperti adanya  pipa  bocor  dan  air  tidak  keluar. Penyebab  kebocoran  pipa  di  Perusahaan
Daerah  Air  Minum  (PDAM)  biasanya terjadi karena :
1. Pipa  distribusi  yang  ada  sudah tua .
2. Adanya  penyambungan  liar  oleh masyarakat.
3. Peralatan  pencatatan  pemakaian air tidak akurat.
Untuk  mengatasi  kebocoran  pipa tersebut,  maka  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kasui  Kabupaten  Way Kanan  memprioritaskan  penanganan  nya dengan                            melakukan :
1. Perbaikan
berkala dengan
penggantian pipa baru.
2. Penutupan sambungan liar. 3. Operasi pelanggan untuk mencocokan  meter  air  dengan pemakai sebenarnya. B. Kinerja Perusahaan Daerah Air  Minum  (PDAM)  berdasarkan Keputusan  Menteri  Dalam  Negeri Nomor 47  Tahun 1999 Adapun dalam penelitian ini penulis  memfokuskan  indikator  kinerja Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kasui  Kabupaten  Way  Kanan  berdasarkan Keputusan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor 47 Tahun 1999 tentang Pedoman Penilaian Kinerja  Perusahaan  Daerah  Air  Minum yang  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat kesehatan  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM)  dan  tentang  bagaimana  hasil kinerja pegawai pada PDAM meliputi :
• Aspek keuangan ( Financial ) Aspek  keuangan  adalah  gambaran mengenai  tingkat  kesehatan  manajemen dalam  mengelola  kekayaan  perusahaan yang  merupakan  faktor  yang  menentukan biaya  yang  dikeluarkan  serta  dihasilkan untuk membuat sebuah usaha yang optimal. Aspek  keuangan  sangat  penting  dalam pencapaian  prestasi  perusahaan  pada  suatu periode  yang  menggambarkan  kondisi
kesehatan  keuangan  perusahaan  dengan indikator kecukupan modal ( capital adequacy ),  likuiditas  dan  profitabilitas. Untuk mendukung  kegiatan  pemenuhan  air bersih,  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM)  berupaya untuk  mengoptimalkan jaringan  perpipaan  yang  telah  terpasang, namun  jaringan  perpipaan  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kasui Kabupaten Way Kanan  belum sepenuhnya menjangkau  seluruh  wilayah.  Hal  ini disebabkan  karena  keterbatasan  anggaran yang dimiliki oleh PDAM Kasui Kabupaten Way Kanan yang menyebabkan tidak terpenuhinya kebutuhan akan alat-alat untuk pengadaan dan pemeliharaan jaringan perpipaan.
• Aspek Operasional,
Aspek  operasional  adalah  untuk
menilai kesiapan perusahaan dalam menjalankan  usahanya  dengan  menilai ketepatan  lokasi,  produksi,  distribusi  dan pelayanan  dan  lay  out  serta  kesiagaan peralatan  yang  digunakan.  Namun  pada kenyataannya Perusahaan Daerah Air Minum  (PDAM)  Kasui  belum  optimal dalam pelayanan pada jaringan perpipaan dan kesiagaan  peralatan  yang  digunakan  dalam upaya  meningkatkan  efisiensi  dan  jumlah pelanggan.
Pada dasarnya kegiatan utama  yang dilakukan  oleh  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kasui  adalah  memenuhi kebutuhan  air  bersih  bagi  masyarakat,  yang meliputi pengelolaan air                   mulai dari sumber air hingga sampai kepada rumah masyarakat/pelanggan. Akan tetapi optimalisasi  jaringan  perpipaan  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kasui  ini belum  sepenuhnya                                                      menjangkau wilayah.
Hal  ini  di  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kasui  dalam  hasil wawancara berikut ini :
“penyediaan  air  bersih  kepada masyarakat  sampai  saat  ini  belum merata,  hal  ini  disebabkan  karena
masih  ada pelanggan  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kasui yang belum mendapatkan air bersih  secara  maksimal,  seperti kemacetan  air  yang  masih  sering terjadi. Hal ini terjadi di karenakan adanya kerusakan
peralatan
PDAM  Kasui  sehingga  menjadi penghambat dalam pemenuhan kebutuhan  air  bersih  di  Kabupaten Way  Kanan”. (wawancara  4  Mei 2021).
Berdasarkan  pernyataan  tersebut  di atas  bahwa  permasalahan  yang  melandasi kurang  maksimalnya  dalam  pemenuhan kebutuhan  air  bersih  pada  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kasui. Dengan  adanya  permasalahan  ini  maka proses  pemenuhan  kebutuhan  air  bersih kepada  pelanggan  Perusahaan  Daerah Air Minum  (PDAM)  Kasui  menjadi  terhambat sehingga
tidak semua pelanggan mendapatkan kepuasan  dalam proses pemenuhan air bersih. • Aspek Administrasi
Aspek administrasi merupakan gambaran  mengenai  proses  manajemen dalam  mengelola  perusahaan.  Penilaian kinerja  PDAM  dari  aspek  administrasi  ini memiliki rencana yang dinilai yaitu rencana jangka  panjang  dimana  perusahaan  telah memiliki rencana jangka panjang dan harus dipedomi sebagai tindak lanjut perusahaan. Rencana jangka panjang merupakan rencana strategis  yang  mencakup  rumusan mengenai  tujuan  dan  sasaran  yang  hendak dicapai  perusahaan  dalam  jangka  waktu beberapa tahun ke depan.
Hal  ini  juga  disampaikan oleh bagian Humas sebagai berikut :
“Humas  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kasui  saat  ini  mempunyai ruangan  dalam  menangani  pengaduan  atau keluhan pelanggan. Jadi ketika ada pelangan yang ingin melapor atau mengadu
masalah  air,  bisa  datang  di  bagian pelayanan  untuk  menyampaikan  masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Oleh karena PDAM  merupakan  perusahaan  pelayanan, hingga pelayanan yang kami berikan sangat membantu pihak manajemen.” (wawancara                         4 Mei 2021)
Dari  hasil  wawancara  diatas  maka dapat  di  simpulkan  bahwa  manajemen dalam  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM) sangat dibutuhkan untuk tercapainya  suatu  kinerja.  Begitu  juga dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh pihak  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM) terhadap pelanggan.
Selain  di  tinjau  dari  Peraturan Menteri  Dalam  Negeri  Nomor    47  Tahun 1999  tentang  Pedoman  Penilaian  Kinerja Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM), kinerja  PDAM  K a s u i   ini  juga  bisa  di tuangkan berdasarkan teori Agus Dwiyanto.

## 2. Kinerja PDAM
berdasarkan Teori                                 (Agus Dwiyanto, 2002 :49)
Adapun dalam penelitian ini penulis memfokuskan  3  (tiga)  indikator  yang menjelaskan tentang bagaimana hasil kinerja pegawai  pada  Perusahaan  Daerah  Air Minum  (PDAM)  Kasui,  sesuai  dengan  teori yang  dikemukakan  oleh  Agus  Dwiyanto  ( 2009 : 49) yaitu sebagai berikut:
• Efektivitas
Efektivitas  dapat  digunakan  sebagai salah  satu  indikator  untuk  melihat  apakah kinerja suatu organisasi itu baik atau buruk. Dalam  hal  ini  efektivitas  diukur  dari perbandingan  antara  target  yang  telah ditetapkan  oleh  organisasi  tersebut  dengan hasil yang telah dicapai. Apabila hasil yang dicapai  organisasi  telah  sesuai  dengan target yang ditetapkan, maka dapat dikatakan bahwa organisasi tersebut efektif, sedangkan  jika  hasil  yang  dicapai  oleh organisasi  belum sesuai  dengan  target  yang
ditentukan  maka  organisasi  tersebut  belum efektif.
Dari  hasil  wawancara  dengan pejabat  Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM)  Kasui,  dapat  disimpulkan  bahwa pelayanan  PDAM  Kasui  masih  kurang efektif  dan  masih  banyak  yang  harus dibenahi dan diperbaiki.
1. Responsivitas
Responsivitas  merupakan  indikator kinerja  yang  berorientasi  pada  hasil. Responsivitas ini dimasukkan sebagai salah satu  indikator  kinerja  karena  responsivitas secara
langsung menggambarkan kemampuan organisasi publik dalam
menjalankan kebutuhan masyarakat. Responsivitas  PDAM  Kasui  berkaitan dengan  kecepatan  tanggapan  yang di lakukan  oleh  pegawai  PDAM  Kasui terhadap  konsumen  yang  dalam  hal  ini adalah  masyarakat  yang  membutuhkan pelayanan dari PDAM Kasui.
Keberhasilan dalam upaya mencapai tujuan,  khususnya  penyediaan  air bersih  juga  ditentukan  oleh  keselarasan antara  pelayanan  yang  diberikan  dengan harapan  dan  keinginan  masyarakat  untuk mengatasi,  menanggapi,  dan  memenuhi kebutuhan,  keluhan  serta  tuntutan  dari masyarakat mengenai air bersih.
Hal  ini  di  sampaikan  dalam  hasil wawancara  dengan  pegawai  bagian  Teknik PDAM  Kasui  mengenai  keluhan  dari pelanggan yang menyatakan :
“kami sadar dengan adanya                                            keluhan dari  pelanggan,  tetapi  kami  juga berusaha untuk  memenuhi  kebutuhan  air  bersih  bagi masyarakat,  PDAM  Kasui  mempunyai sistem  pengiriman  air  untuk  wilayah  yang terjangkau menggunakan pompa air sedangkan untuk wilayah yang  tidak terjangkau  kami  mengunakan  mobil  tangki, ya walaupun mengalami berbagai persoalan diantaranya  jumlah  mobil  tangki  yang terbatas  dan  tidak  semua  dapat  air ”.
(Wawancara 05 Mei 2021)
Dari  wawancara  diatas tersebut dapat  di  ketahui  bahwa  keluhan  dari pelanggan  sebagian  besar  berkaitan  dengan kuantitas,  kualitas,  dan  kontinuitas  air  yang di  berikan  PDAM.  Padahal  hal  tersebut  ada tercantum dalam  Misi PDAM Kasui sehingga menyebabkan bahwa kinerja PDAM  Kasui  belum  memenuhi  semua  visi misi PDAM Kasui Kabupaten Way Kanan.
2. Akuntabilitas
Akuntabilitas  publik  merupakan kewajiban  untuk  memberikan  pertanggung jawaban  atau  menjawab  dan  menerangkan atas  kinerja  atau  tindakan seseorang/badan hukum/  pimpinan  suatu organisasi  kepada pihak  yang  memiliki  hak  atau  wewenang untuk meminta keterangan atau pertanggungjawaban.  Akuntabilitas  publik merupakan  kewajiban  pejabat  publik  untuk memberi    penjelasan,  keterangan,  dan jawaban  baik  di  minta  atau  tidak  kepada publik  apa  yang  telah,  sedang  dan  yang akan dilaksanakan oleh para pejabat publik. Keterangan  dan  jawaban  tersebut  harus disampaikan  secara  terbuka  dan  transparan kepada publik dengan tujuan agar masyarakat  menjadi  tahu  tentang  apa  yang dilakukan  oleh  penyelenggara pemerintah. Akuntabilitas dari PDAM Kasui merupakan bentuk pertanggungjawaban atas
penyelenggaraan
pelayanan dalam memenuhi  kebutuhan  air  bersih  bagi masyarakat  kepada  pihak  yang  memiliki hak  dan  kewenangan  untuk  meminta pertangungjawaban tersebut.
Hal ini di sampaikan dari wawancara  dengan  staf  bagian  Umum sebagai berikut :
“Akuntabilitas  itu  penting,  karena kami  kan  suatu  organisasi  publik  yang perlu  menyampaikan  laporan  keuangan yang transparan kepada Pemerintah
Daerah Kabupaten Way Kanan”. (Wawancara 10 Mei 2021).
Dari  hasil  wawancara  diatas  dapat disimpulkan bahwa laporan pertanggungjawaban  PDAM  Kasui  berupa laporan  keuangan  akan  di  audit  terlebih dahulu kemudian dilaporkan  kepada pihak-pihak yang memiliki kewenangan.
C. Faktor-Faktor  yang  mempengaruhi
Kinerja Pegawai PDAM Kasui Dalam  Pemenuhan  Kebutuhan  Air Bersih Di Kabupaten Wa Kanan.
Kebutuhan  akan  air  berih  termasuk kebutuhan dalam sektor publik dan merupakan bagian dari perekonomian nasional yang dikendalikan oleh Pemerintah. PDAM  Kasui  sebagai  salah  satu  instansi pemerintah  yang  berbentuk  BUMD  (Badan Usaha  Milik  Daerah)  Kabupaten  Way Kanan yang memiliki misi untuk memberikan pelayanan publik yang  optimal pada  bidang  yang  langsung  berhubungan dengan kesejahteraan rakyat. Sebagai instansi yang berbentuk BUMD, disamping memiliki misi  visi  bagi  pelayanan  publik,  PDAM Kasui  kadang-kadaang  diberi  tugas  sebagai salah  satu  komponen  yang  menggerakkan perekonomian  daerah,  memberikan  atau membuka  kesempatan  kerja,  dan  sekaligus diharapkan  mampu  memberikan  kontribusi sebagai salah satu komponen bagi pemasukan kas daerah dari keuntungan yang diperolehnya.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi Kinerja  PDAM  Kasui  dalam  pemenuhan kebutuhan  air  bersih  di  Kabupaten  Way Kanan adalah sebagi berikut :
1) Sumber Daya Manusia
Dalam  rangka  kegiatan  penyediaan air bersih yang dilakukan oleh PDAM Kasui masih  ditemui  berbagai  hambatan  yang dihadapai,  diantaranya  mengenai  sumber daya  manusia  (SDM).  Secara  kuantitas, SDM  di  lingkungan  PDAM  Kasui  masih kurang dibanding dengan wilayah pelayanannya.  Hal  ini  diungkapkan  oleh salah seorang pegawai PDAM Kasui sebagai berikut :
“pegawai  PDAM  Kasui  secara kuantitas  memang  kurang,  dimana  harus mengurusi  segala  kegiatan  yang  ada  di kantor belum lagi nanti sebagian pegawai di tunjuk  untuk  terjun  ke  lapangan  sehingga kami masih kerepotan untuk membagi antar wilayah  sehingga  terjadi  tumpang  tindih”.
(Wawancara 10 Mei 2021).
Hal  ini  juga  disampaikan  oleh  staf PDAM Kasui sebagai berikut:
“kualitas  pegawai  di  PDAM  Kasui  ini secara  umum  masih  rendah.  Dimana  kita tidak  bisa  memilih  SDM  seperti  yang  kita butuhkan karena rekrutmen pegawai (sumber daya manusia)  bukan berdasarkan ujian  kompetensi.  Untuk  mendapatkan pegawai  yang  sesuai  dengan  kebutuhan kita,  itu  cukup  sulit  bagi  pihak  PDAM Kasui”. ( Wawancara 10 Mei 2021).
Berdasarkan apa yang telah disampaikan  dalam  wawancara  tersebut diatas, maka dapat diketahui bahwa sumber daya  manusia  di  PDAM  Kasui  bisa dikatakan  masih  kurang  karena  tidak  bisa merekrut pegawai sesuai dengan kebutuhan.  Ada  pegawai  yang  dapat melaksanakan  beberapa  tugas,  namun  ada juga  pegawai  yang  hanya  bisa  melakukan satu  tugas  saja  padahal  mereka  dituntut untuk  dapat  melaksanakan  banyak  tugas. PDAM  adalah  sebagai  pengelola  asset, baik  peralatan  maupun  sumber  daya manusia  (SDM),  sehingga  apa  yang  telah dibangun  oleh  proyek,  belum  tentu  sesuai dengan  apa  yang  dibutuhkan  oleh  PDAM, khususnya dalam hal sumber daya manusia. Untuk  meningkatkan  kualitas  SDM  yang telah  ada  saat  ini,  PDAM  mengupayakan berbagai  macam  cara  untuk  meningkatkan kualitas  sumber  daya  manusia  (SDM), diantaranya dengan mengadakan pembelajaran dan pelatihan kepada pegawai.
2) Keterbatasan Sarana dan Prasarana
Selain  faktor  SDM,  keterbatasan  sarana dan  prasarana  juga  menjadi  faktor  yang menghambat  kinerja  PDAM  Kasui  dalam memberikan  pelayanan  air  bersih  kepada masyarakat.  Sarana  dan  prasarana  yang kurang  memadai  akan  berpengaruh  terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Sarana  dan  prasarana  yang  masih  belum memadai  adalah  sarana  dan  prasarana  yang diperlukan  untuk  produksi dan  distribusi  air, seperti  keterbatasan  sumber  air  yang  dikelola olah  PDAM  dan  masih  terbatasnya water treatment yang  dimiliki  sehingga  akan berpengaruh  terhadap  kuantitas  dan  kualitas air yang diproduksi untuk memenuhi kebutuhan  masyarakat.  Berikut  ini  hasil wawancara oleh staf bagian teknik :
“…kesulitan yang kami hadapi saat ini  masalah  sarana  dan  prasarana  yaitu kurangnya saluran perpipaan”. (Wawancara 10 Mei 2021).
Kurangnya peralatan akan mempengaruhi kualitas
air yang
didistribusikan
kepada masyarakat, khususnya  pada  saat  musim  penghujan. Saat musim penghujan, biasanya sumber air yang dikelola  oleh  mesin  pompa  akan  berwarna agak  kuning.  Ini  yang  akan  mengakibatkan masyarakat  kurang  puas terhadap  pelayanan yang  di  berikan  oleh  PDAM  Kasui    karena kualitas air kurang                         bagus.
3) Faktor Ekonomi
Aspek  ekonomi  sebagai  faktor pendukung  kinerja  PDAM  Kasui  pada  pola pemakaian  air  dari  pelanggan  yang  cukup tinggi  membuat  kinerja  PDAM  Kasui semakin baik, tetapi sebaliknya jika pemakaian  air  dari  pelanggan  cukup  rendah maka itu cukup sulit untuk membuat kinerja PDAM Kasui semakin baik. Untuk mencukupi  kebutuhan  air  pelanggan,  maka PDAM  Kasui  dituntut  untuk  meningkatkan kinerjanya,  baik  dari  segi  teknis  maupun operasional  guna  memenuhi  kebutuhan pelanggan.
Hal  ini  disampaikan  oleh  staf bagian kasir, sebagai berikut :
“ jika pemakaian rata-rata pelanggan  cukup  tinggi  maka  pembayaran pelanggan  jarang  yang  menurun,  hal  ini tentu menyenangkan bagi kami untuk  terus bekerja demi kepuasan pelanggan”.
(Wawancara 10 Mei 2021).
Dari  hasil  wawancara  diatas  maka dapat  diketahui  bahwa  faktor  ekonomi menjadi  pendorong  utama  dari  kinerja PDAM Kasui dalam pemenuhan kebutuhan air bersih di Kabupaten Way Kanan.

## PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan yang  telah  diuraikan  mengenai  Kinerja Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM) Kasui  Kabupaten  Way  Kanan  dalam penyediaan  kebutuhan  air  bersih  tersebut, maka  dapat  di  tarik  beberapa  kesimpulan, yaitu :
1. Tiga  aspek  yang  dilakukan  untuk mengatur kinerja Perusahaan Daerah Air  Minum  (PDAM)  Kasui  dalam kegiatan  penyediaan  kebutuhan  air bersih  di  Kabupaten  Way  Kanan adalah    aspek  keuangan,  aspek operasional,  dan  aspek  administrasi. Tiga indikator yang dilakukan dalam engukuran kinerja Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kasui sangat  penting  dilakukan  karena  hal ini akan berimplikasi terhadap kuantitas,  kualitas  pelayanan  yang akan  di  berikan  kepada  masyarakat dalam  penyediaan  kebutuhan  air bersih  di  Kabupaten  Way  Kanan serta  upaya  untuk  memeperbaiki kinerja  yang  dilakukan  secara  lebih terarah dan sistematis.
Hal  ini  dikarenakan  mereka  belum menerapkan  aturan  standar  kinerja yang  telah  ditetapkan.  Sehingga
dengan  memperbaiki  kinerja  PDAM Kasui dapat merubah format organisasi  PDAM  Kasui  menjadi pelayanan dalam pemenuhan kebutuhan  air  bersih  di  Kabupaten
Way Kanan.
2. Adanya beberapa faktor yang mempengaruhi  kinerja  PDAM  Kasui antara lain  adanya faktor sumber daya manusia  (SDM),  faktor  ekonomi  dan faktor  sarana  dan  prasarana.  Faktor yang  menjadi  penghambat  kinerja PDAM  Kasui  dalam  penyediaan kebutuhan  air  bersih  di  Kabupaten Way  Kanan  ialah  masih  rendahnya kualitas  dan  kuantitas  sumber  daya manusia  yang  dimiliki  oleh  PDAM Kasui  serta  keterbatasan  sarana  dan prasarana yang ada. Secara keseluruhan  kinerja  PDAM  Kasui dalam  penyediaan  air  bersih,  penulis menarik  kesimpulan  masih  kurang maksimal.

## B. Saran
1. Pemerintah  Kabupaten  Way  Kanan hendaknya  dapat melaksanakan  urusan pemerintah yang wajib yaitu
penyediaan air bersih bagi masyarakat.
2. Pemerintah  Kabupaten  Way  Kanan hendaknya dapat  berkoordinasi  dengan pihak  terkait  agar  dapat  membangun
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)  dalam  memenuhi  kebutuhan air  bersih  bagi  masyarakat  Kabupaten Way  Kanan  dan  tepat  sasaran  sesuai dengan  kebutuhan  dalam  penyediaan air bersih.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar Prabu Mangkunegara. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan . Bandung. PT.Rosda.
Dharma, et.al. 2014. Pengaruh kompensasi
dan  motivasi  terhadap  kepuasan dan kinerja karyawan pada
Perusahaan  Daerah  Air  Minum
(PDAM) Kabupaten Lumajang
Hadari  Nawawi. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Malayu S.P. Hasibuan. (2006). Manajemen Sumber      Daya Manusia . Jakarta:  BUMI AKSARA. Malayu  S.P.  Hasibuan.  2012. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi . Jakarta. PT. Bumi Aksara. Mulyasa. 2007. Manajemen Berbasis Sekolah . PT. Rosda. Bandung.
Rivai,  Veithzal.  &  Sagala,  Ella  Jauvani.
2010. Manajemen  Sumber  Daya Manusia Untuk Perusahaan . Jakarta:  PT  RAJA  GRAFINDO PERSADA.
Stephen  P.  Robbins  &  Timothy  A. Judge.2008. Prilaku Organisasi Edisi  12  Buku  2 .  Salemba  Empat. Jakarta.
Sutrisno,  H.  Edy,  2013. Manajemen Sumber  Daya  Manusia. Jakarta, Kencana Sugiyono.2010. Metode Penelitian Administrasi . Alfabeta. Bandung.
Tuki,  Helfrin.  2013. Pengaruh  kompensasi terhadap  kinerja  karyawan  pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Gorontalo Yuniarsih, Tjutju & Suwatno.2008
Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.
Bandung: Alfabeta .
Wilson Bangun. (2012). Manajemen    Sumber Daya Manusia . Jakarta:
ERLANGGA. Hessel Nogi S. Tangkilisan. 2005. Manajemen  Publik .  Jakarta  :  PT Gramedia Pustaka. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Administrasi . Bandung: Alfabeta. Supranto,  J.2006. Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelangg an . Jakarta:Rineka Cipta. Dwiyanto,  Agus.  2002. Reformasi  Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah .  Yogyakarta:  Pusat  Studi Kependudukan dan Kebijakan UGM. Nurina Jati, Irfa. 2007. Strategi Peningkatan  Kinerja  Karyawan Melalui Pelatihan dan Pengembangan Di PERUM BULOG DIVREJATENG. Mohammad  Mahsun,  2006 .  Pengukuran
Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : BPFE

## Jurnal:
Indah  Kamelya  Shifa,  Ari  Sandhyavitri, Fauzi  Manyuk.  2015. Analisis
Kinerja PDAM Tirta Siak Provinsi Riau Kota Pekanbaru . Kurnia Sari, Risma. 2009. Kinerja Perusahaan  Daerah  Air  Minum
(PDAM) Kabupaten  Gunungkidul Dalam  Kegiatan  Penyediaan  Air
Bersih.
Karya,  D.  C.  (2010). Kinerja  PDAM,
BPPSPAM .  Jakarta:  Kementrian
Pekerjaan Umum.
Dalilul  Islamy,  Widjonarko.  2014. Study Kinerja  Pelayanan  PDAM  Tirta Siak Berdasarkan Pendapat
Pelanggan  (Study  Kasus:  PDAM
Tirta Siak Pekanbaru).

## Sumber-Sumber Lain:
https://googleweblight.com/?lite_url=https: // id.m.wikipedia.org/wiki/Badan_Pendukung _
Pengembangan_Sistem_Penyediaan_Air_ Mi num&ei+ajzgrjas&lc=id Profil  PDAM  Tirta  Siak  Pekanbaru Peraturan Daerah Provinsi Riau No 1
Tahun  2002  Tentang  :  perubahan status  Perusahaan  Daerah  Air Minum (PDAM) Provinsi Riau Di Pekanbaru  menjadi  Perusahaan Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Kota Pekanbaru.
Peraturan  Daerah  Kota  Madya  Daerah Tingkat  II  Pekanbaru  Nomor  12
Tahun 1997.
Tuki, Helfrin. 2013. Pengaruh Kompensasi Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada Perusahaan  Daerah  Air  Minum (PDAM) Kabupaten Gorontalo.
Undang-Undang  Nomor  23  Tahun  2014 Tentang Pemerintahan Daerah. Undang-undang   Nomor 7  Tahun 2004  Tentang Sumber Daya Air. Keputusan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor 47 Tahun 1999 tentang pedoman penilaiaan kinerja Perusahaan Daerah Air Minum.