Analisis Sikap Konsumen Dari Faktor Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada  Pemakai Sepeda Motor Honda Dan Motor Yamaha (Studi Kasus Pada Sivitas Akademika STIE AMA Salatiga) (Pandi Afandi)

## ANALISIS SIKAP KONSUMEN DARI FAKTOR HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PADA  PEMAKAI
SEPEDA MOTOR HONDA DAN MOTOR YAMAHA (Studi Kasus Pada Sivitas Akademika STIE AMA Salatiga)
Oleh :

## Pandi Afandi
Dosen STIE AMA Salatiga

## Abstract
Consumer  in  taking  choice  its  consumption  nowadays  smart  progressively, because given on to assorted of product choice which on the market its either from the product benefit side, its variation  its price, product  up to quality of good service of pre  sell  and  also  after  sell  the  the  product  in  marketing.  Attitude  of  coir  Consumer very  influencing  of  consumer  consideration  in  buying  a[n  product  composed  by  the price factor, quality of product and quality of service which in this case concentrated to  consumer  /  user  of  Honda  and  consumer  of    Yamaha  specially  to  sivitas  of academic person in STIE AMA Salatiga.
Result  of  research  indicate  that  the  aspect  of  price  no  difference  which siginifikan    shown  by  value  Asymp.  Sig.  (  2-tailed)  equal  to  0,070  bigger  than  sig. 0,05.  Consumer  attitude  from  aspect    quality  of  product    no  difference  which signifikan  shown  the  Asymp.  Sig.  (  2-tailed)  equal  to  0,127  bigger  than  sig.  0,05. Consumer  attitude  from  aspect  of  quality  of  service  no    difference  which  signifikan shown by value Asymp. Sig. ( 2-tailed) equal to 0,236 bigger than sig. 0,05. attitude of Consumer of Honda and Yamaha as a whole assess the Asymp. Sig. ( 2-tailed) equal to 0,036 smaller than sig. 0,05 so that there is difference which signifikan of consumer attitude  from  price  aspect,  quality  of  product  and  quality  of  service  at  consumer  of Honda and consumer of  Yamaha in  STIE AMA Salatiga.
Price aspect, quality of product and quality of service and construction at sole agent  of  owner  (  ATPM)  And  dealer  become  the  very  important  aspect  to  be  paid attention by each producer Honda and also producer of Yamaha.
Keyword : Consumer Attitude, Price, Quality Of Product , Quality of Service.

## A. PENDAHULUAN
Konsumen  dalam  menentukan  pilihan  konsumsinya  kini  semakin  cerdas,  karena dihadapkan  pada  berbagai  macam  pilihan  produk  yang  ditawarkannya  baik  dari  sisi kemanfaatan produk tersebut, variasinya, harganya, kualitasn poroduk sampai dengan kualitas pelayanan baik pra jual maupun pasca jual produk tersebut  di pasaran. Dari sisi  produsen,  untuk  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat,  maka  perlu memahami  perilaku  konsumen  untuk    mampu  bersaing  dengan  perusahaan  lainnya dengan memahami perilaku/sikap konsumen.
Pemahaman  tentang  perilaku  konsumen  mempunyai  arti  yang  cukup  penting karena  sesungguhnya  semua  kegiatan  perusahaan  ditujukan  untuk  memberikan kepuasan  kepada  konsumen  dengan  kecenderungan  bahwa  produk  yang  dibelinya harus  sesuai  dengan  apa  yang  konsumen  butuhkan  dan  memuaskannya.  Kepuasan adalah  merupakan    perasaan  senang  /  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan hasil yang diharapkan (Philip Kotler, 2007 : 177), harapan konsumen atau  pembeli  biasanya  dibentuk  oleh  pengalaman  pembelian  terdahulu,  komentar teman serta janji atau informasi pemasaran dan saingannya.
Karena perilaku konsumen sangat heterogen maka mereka perlu disegmentasikan kedalam keterikatan kebutuhan dan keinginan yang relatif sama. Hal ini dimaksudkan untuk  menghemat  biaya,  waktu  dan  energi.  Selanjutnya  program  pemasaran  yang dirancang  akan  mengenai  sasaran  hingga  tujuan  pemasaran  dapat  tercapai  dan diperolehnya peningkatkan volume penjualan, pangsa pasar dan laba penjualan.
Termasuk faktor lainnya yang dinilai penting adalah faktor harga, menurut Kotler (2003 : 340), harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah  nilai  yang  dipertukarkan  konsumen  untuk  manfaat  memiliki  atau menggunakan  produk  atau  jasa.  Sedang  menurut  Fuad  (2001  :  129),  yang  dimaksud dengan  harga  adalah  sejumlah  kompensasi  (uang  atau  barang)  yang  dibutukan  untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  barang  atau  jasa.  Untuk  itu  dalam  membuat keputusan  pembelian,  pembeli  mempertimbangkan  harga    produk  yang  ditawarkan. Mengingat  faktor  harga  cukup  sensitif  bagi  konsumen,  jika  perusahaan  menetapkan harga  terlalu  tinggi  pembeli  akan  beralih  pilihan  produk    lain  yang  memberikan penawaran  harganya  lebih  rendah  dan  terjangkau  daya  belinya.  Seorang  pelanggan akan  membandingkan  harga  dengan  kepuasan  yang  diperolehnya.  Pelanggan  tidak akan  memilih  harga  yang  terlampau  tinggi,  tanpa  disertai  kelebihan  dari  barang tersebut  jika  dibandingkan  dengan  barang  lain  yang  sejenis.    Melengkapi  penjelasan tersebut,  keputusan  pembelian  konsumen  didalamnya  adalah  termasuk  adanya  motif pelanggan  ( patronagemotive ),  terutama  sekali  yang  menyangkut  mutu  produk  yang ditawarkan, pelayanan yang memuaskan dan harga (Kottler, 2003 : 221).
Kualitas  produk  merupakan  keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk  yang berpengaruh  pada  kemampuan  produk  tersebut  untuk  memuaskan  kebutuhan konsumen yang     dinyatakan    atau      tersirat     (Kotler,   2003 :   49).   Kualitas yang  tinggi  biasanya  diikuti    pula  dengan  pembebanan  harga  yang  relatif  tinggi kepada  konsumen  oleh  perusahaan  produsen.  Sealin  itu  kualitas  produk  juga  perlu mendapat  perhatian  utama  dari  perusahaan  atau  produsen,  mengingat  kualitas  suatu produk juga berkaitan erat dengan masalah kepuasan konsumen. Jika konsumen puas akan  kualitas  produk  yang  dihasilkan  tentu  dalam  diri  konsumen  akan  timbul  suatu kepercayaan yang pada akhirnya membentuk loyalitas atau kesetiaan terhadap barang atau jasa tersebut atau dengan kata lain jika konsumen sudah fanatik akan produk atau jasa yang kualitasnya terjaga dengan baik maka konsumenpun akan antipati terhadap produk-produk  lain  yang  sejenis  yang  ditawarkan  oleh  pihak  perusahaan  lainnya (Kotler, 2003 : 34).
Disadari pula oleh industri motorcycle (kendaraan bermotor) bahwa faktor harga, kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  penting  konsumen  dalam menentukan sikapnya untuk membeli produk tersebut. Secara berurutan industri motor roda  dua  di  Indonesia  dikuasai  oleh  motor  pabrikan  Jepang  mulai  dari  Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, baru sisanya diperebutkan oleh produsen lainnya seperti Tossa, Viar dan lainnya.
Dua  produsen  Motor  teratas  di  Indonesia  Honda  dan  Yamaha  memiliki  progres yang dipersepsi oleh konsumen cukup baik, bahwa Honda terkenal dengan teknologi empat  tax  yang  sangat  tangguh  dan  irit  bahan  bakar  dan  Yamaha  merespon  dengan cepat  dengan  memunculkan    varaiasi  dan  type  motor  yang  elegan  khas  anak  muda dengan  beragam  motor  dengan  teknologi  matic  sebagai  andalannya.  Sehingga  kedua jenis  motor  tersebutlah  yang  hingga  kini  menjadi  raja    jalanan  di  berbagai  pelosok negeri.  Dari  aspek  harga  pada  awal  tahun  2015  kelas  motor  yang  sama  Honda  dan Yamaha menunjukkan harga yang setara  misal dari sisi harga motor matic Beat spoke FI (keluaran Honda) ditawarkan seharga Rp.13.650.000,- dan Yamaha mengeluarkan motor matic Mio J FI seharga Rp. 13.440.000. Pada kelas motor sport pabrikan Honda dengan seri  CB 150 R Sreet Fire MMC dibandrol dengan harga Rp. 24.600.000,- dan Yamaha dengan V-ixion Lightning KS dengan harga Rp.24.000.000,-. Dengan harga tersebut  konsumen  memiliki  pilihan  produk  dengan  kelas  dan  variasi  yang  setara antara produsen Honda dengan Yamaha.
Generalisir  sikap konsumen tersebut dapat pula terjadi pada konsumen pengguna motor Honda dan pengguna motor Yamaha yang ada di Kota Salatiga, dengan batasan wilayah generalisirnya adalah sivitas akademika Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi AMA Salatiga  khususnya  bagi  mahasiswa  dan  pegawai  STIE  AMA  Salatiga  pengguna motor  Honda  dan  pengguna  motor  Yamaha,  dengan  tujuan  agar  dapat  diketahui bagaimana sikap konsumen pengguna motor Honda dan motor Yamaha tersebut dari faktor  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  apakah  terdapat  perbedaan  atau tidak  ada  perbedaan,  dengan  harapan  hasil  penelitiannya  memberikan  manfaat berguna dan berharga bagi produsen Honda dan Yamaha.

## B. RUMUSAN MASALAH
Sesuai dengan latar belakang seperti dijelaskan pada bagian pendahuluan tersebut di  atas,  maka  dapat  dirumuskan  masalahnya  menjadi:  Apakah  ada  perbedaan  sikap konsumen  dari  faktor  harga,  kualitas  produk,  dan  kualitas  pelayanan  pada  pemakai Motor Honda dan Motor Yamaha?
C. PAPARAN TEORITIS
a. Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  adalah  sebagai  tindakan  yang  langsung  terlibat  dalam mendapatkan,  mengkonsumsi,  dan  menghabiskan  produk  dan  jasa,  termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. (Engel, 1995;3). Dua  elemen  penting  dari  arti  perilaku  konsumen  yaitu  proses  pengambilan
keputusan dan kegiatan fisik, adapun kedua elemen tersebut melibatkan individu dalam  menilai,  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa ekonomis.  Karena  perilaku  konsumen  sangat  heterogen  maka  mereka  perlu disegmentasikan yang relatif mempunyai kebutuhan dan keinginan yang sama.
b. Harga
Menurut Basu Swastha (2007 : 174) yang dimaksud denhgan harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya). Kotler dan Amstrong (2001:439) adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  atas  manfaat-manfaat  karena memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk  tersebut.    Untuk  itu      dpat  pula dijelaskan  bahwa  harga  merupakan  sejumlah  uang  (ditambah  beberapa  produk kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari produk dan pelayanannya.
Memilih strategi harga untuk mencapai target pasar Menurut Swastha (2007 :  151)  ada  dua  macam  strategi  harga  yang  dianggap  paling  ekstrim  yang biasanya digunakan untuk memasarkan produk barang baru, yaitu :
a) Skim the cream pricing
Merupakan  penetapan  harga  setinggi-tingginya.  Biaya  yang  tinggi tersebut  dimaksudkan  untuk  menutup  biayapenelitian,  pengembangan, dan promosi.
b) Penetration pricing
Merupakan  strategi  penetapan  harga  serendah-rendahnya,  yang bertujuan  untuk  mencapai  volume  penjualansebesar-besarnya  dalam waktu relatif singkat.

## c. Kualitas Produk
Kualitas menurut American society for Quality Control (  Kotler,  2007:49), adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk  atau  pelayanan  yang berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan  atau  yang  tersirat.    Sealnjutnya  Kotler  (2003  :  49)  kualitas  produk adalah  keseluruhan  ciri  serta  sifat  dari  suatu  produk  yang  berpengaruh  pada kemampuan  produk  tersebut  untuk  memuaskan  kebutuhan  konsumen  yang dinyatakan atau tersirat. Sedang Fuad et.al . (2001 : 16) menyatakan bahwa yang dimaksud  dengan  mutu  atau  kualitas  produk  adalah  keputusan  pelangan sepenuhnya.
Terkait  dengan  kualitas  produk  maka  ada  faktor  pendukung  lainnya berupa  pentingnya  kegiatan  penjaminan  kualitas  atau  mutu  produk  yang ditawarkan oleh perusahaan menurut Yorke (1997) yang berguna:
1) Membantu  perbaikan  dan  peningkatan  secara  terus-menerus  dan berkesinambungan  melalui  praktek  yang  terbaik  dan  mau  mengadakan inovasi.
2) Memudahkan  mendapatkan  bantuan,  baik  pinjaman  uang  atau  fasilitas atau bantuan lain dari lembaga yang kuat dan dapat dipercaya.
3) Menyediakan informasi pada masyarakat sesuai sasaran dan waktu secara konsisten, dan bila mungkin, membandingkan standar yang telah dicapai dengan standar pesaing.
4) Menjamin tidak akan adanya hal-hal yang tidak dikehendaki.

## d. Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  menurut  Zeithaml,  Valarie  A.,  Parasuraman  dan Berry,  Leonard  (dalam  Lupiyoadi,  2001:148)  kualitas  pelayanan  didefinisikan sebagai ”seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan  yang  mereka  terima  atau  peroleh”.  Apabila  harapan  pelanggan  atas layanan  yang  mereka  terima  melebihi  dari  kenyataannya  maka  dengan sendirinya konsumen akan merasa puas, dan sebaliknya.
Selanjutnya  Parasuraman  et  al.,  (  dalam  Zeithaml  dan  Bitner  (  2003  )
sampai pada kesimpulan dirangkumkan menjadi lima dimensi pokok berikut ini:
a. Tangibles (bukti fisik); meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana  komunikasi  serta  kendaraan  operasional,bukti  langsung/wujud merupakan satu  indikator  yang  konkrit, berupa segala fasilitas  yang secara nyata dapat terlihat.
b. Reliability (kepercayaan);  merupakan  kemampuan  memberikan  pelayanan yang  dijanjikan  dengan  segera  dan  memuaskan,  meliputi  ketepatan  waktu dan  kecakapan  dalam  menanggapi  keluhan  pelanggan  serta  pemberian pelayanan secara wajar dan akurat.
c. Responsiveness (daya  tanggap);   yaitu  sikap  tanggap  pegawai  dalam memberikan pelayanan  yang dibutuhkan dan dapat menyelesaikan dengan cepat.
d. Assurence (jaminan);  mencakup  pengetahuan,  kemampuan,  kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai, bebas dari bahaya, risiko dan keragu-raguan.
e. Empahty (empati);  meliputi  kemudahan  dalam  melakukan  hubungan, komunikasi  yang  baik  dan  memahami  kebutuhan  pelanggan,  seperti perhatian secara pribadi atau individu pada pelanggan.
Sikap  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian  kendaraan  bermotor  Honda atau Yamaha dipengaruhi  berbagai  hal  terutama terkait dengan faktor harga, kualitas produk  dan  kualitas  pelayanannya.  Keterjangkauan  harga  menjadi  pertimbangan utama  sebelum  konsumen  memutuskan  untuk  membelinya,  termasuk  keandalan  dari masing-masing  motor  yang  dibelinya  karena  apalah  artinya  harga  terjangkau  jika
kualitas  produk  dalam  hal  ini  motor  yang  dibelinya  sering  mengalami  kerusakan. Dengan  penjelasan  tersebut  di  atas  maka  model  kerangka  pemikirannya  dalam penelitian ini dapat disusun sebagai berikut :

## Sikap Konsumen
Sikap Konsumen
Pemakai Motor Honda                    Pemakai Motor Yamaha - Harga                                                 -   Harga - Kualitas Produk -  Kualtas Produk - Kualitas Pelayanan -  Kualitas  Pelayanan
Gambar :       Kerangka Pemikiran

## C.  HIPOTESIS
Dengan  kerangka  tersebut  di  atas  maka  dapat  disusun  hipotesis penelitiannya berikut ini:
“Ada  perbedaan  signifikan  sikap  konsumen  pemakai  motor  Honda  dengan konsumen pemakai motor Yamaha”.
Uji  yang  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  ada  perbedaan  sikap  antara konsumen pengguna motor Honda dan pengguna motor Yamaha dengan Staistik nonparametrik Mann-Whitney U test.

## D. METODE PENELITIAN

## a.  Tipe Penelitian
Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah explanatory sebagai  sikap konsumen motor dalam membuat dan mempertimbangkan keputusan pembeliannya  yang  secara  komparatif  guna  mengetahui  perbedaan  sikap konsumen dalam membeli motor Honda dan motor Yamaha.
b.  Populasi dan Sampel
1. Populasi
Jumlah  populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  jumlah mahasiswa  STIE  AMA  Salatiga  dari  semua  program  studi  periode  tahun 2014/2015  per  Maret  2015  sebanyak  961  mahasiswa,  sedangkan  rata-rata
Pembelian
motor
Ada beda / Tidak ada
beda
jumlah mahasaiaswa dalam lima tahun terakhir sebanyak 720 orang ditambah 40  orang  pegawai  dan  dosen  STIE  AMA  Salatiga  sehingga  jumlah  populasi keseleruhan sebanyak 760 orang.
2. Sampel
Untuk  menentukan    jumlah  sampel  yang  akan  diambil  dalam  penelitian ini, peneliti menggunakan rumus Slovin (Umar, Husein, 2003:108), diperoleh sampel sebanyak  90 (dibulatkan). Adapun penyebaran kusionernya dilakukan secara accidental , dari 90 responden dibagi sebanyak 45 responden pengguna motor Honda dan 45 responden pengguna motor Yamaha.

## E.  DEFINISI OPERASIONAL
Adapun  indikator  masing-masing  variabelnya  diuaraikan  melalui  penjelasan berikut ini:
1. Harga a dalah sejumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  produk  dan pelayanannya Dharmesta dan Irawan (2005:241).
Variabel Harga ini diukur dengan indikator:
a) Harga produk terjangkau
b) Harga produk sesuai kualitas
c) Harga produk sesuai manfaat
d) Harga produk mampu bersaing
2. Kualitas  produk  merupakan  kemampuan  yang  bias  dinilai  dari  suatu  merek dalam  menjalankan  fungsinya.  Kualitas  terdiri  dari  keandalan,  ketepatan, kemudahan, pemeliharaan dan perbaikan dari yang sudah ada (Kotler, 2003) Kualitas Produk ini diukur melalui Indikator:
a) Kualitas bahan bermutu ( conformance to specifications )
b) Ragam desain produk bervariasi ( Esthetics )
c) Tingkat keawetan produk tinggi ( Durability )
d) Garansi terhadap produk yang dibeli ( Serviceability)
3. Kualitas  pelayanan  didefinisikan  sebagai  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan Tjiptono (2007:110)
Kualitas Pelayanan ini diukur melalui Indikator:
a) Tempat yang bersih
b) Pelayanan cepat
c) Penjual ramah dan sopan
d) Penjual komunikatif

## F.  METODE PENELITIAN DAN ANALISIS DATA

## 1. Uji Validitas
Validitas adalah alat ukur  yang menunjukkan seberapa jauh  alat  ukur itu  bisa  mengukur  apa  yang  seharusnya  bisa  diukur  dari  ketiga  variabel  yang terdiri  dari  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan.    Teknik    yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan korelasi product moment dengan  melihat  hasil  dari corrected  item  to  total  corelatin -nya  dalam  output SPSS,  dengan membandingkan koefisien korelasi (r x,y ) dengan r-tabel. Suatu alat  ukur  dinyatakan  valid  apabila  nilai  r  ( x,y )  lebih  besar  daripada  r-tabel. (Sugiyono dan Wibowo, 2002:233)
Rumus sebagai berikut :
Di mana :        r XY =  korelasi Product-moment pearson
n =  banyaknya subyek uji coba
X  =  skor masing-masing variabel
Y  =  skor masing-masing variable

## 2 . Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  suatu  instrument  cukup  dapat  dipercaya  untuk digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data.    Pada  penelitian  ini  reliantibilitas instrument menggunakan rumus Alpha Cronbach sebagai berikut (Arikunto,2002:169)
k r r k ) 1 ( 1     
Keterangan :  = Koefisien reliabilitas k  = Banyaknya pertanyaan
r = Reliabilitas instrumen

## 3 . Analisis Uji Beda
Uji Mann-Whitney  U test,    digunakan  untuk  mengetahui  apakah  ada perbedaan sikap antara konsumen motor Honda dan motor Yamaha dari aspek

##  
           2 2 2 2 , Y Y n X X n Y X XY n r Y X           
harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Langkah-langkah  pengujian Mann-Whitney U test adalah sebagai berikut: (Djarwanto,2004:38) :
1. Gabungkan kedua sampel independen dan beri jenjang tiap-tiap anggotanya mulai dari nilai yang terkecil sampai yang terbesar.
2. Hitung  jenjang  masing-masing  bagi  sampel  pertama  dan  kedua  dan notasikan dengan R 1 dan R 2 .
3. Pengujian Statistik, dihitung:
Dimana:    n 1 = jumlah sampel 1 n 2 = jumlah sampel 2 U 1 = jumlah peringkat 1 U 2 = jumlah peringkat 2 R 1 = jumlah ranking pada sampel n1 R 2 = jumlah ranking pada sampel n2
Dari  kedua  nilai  U  tersebut,  maka  yang  digunakan  adalah  nilai  U  yang lebih  kecil.  Nilai  U  yang  lebih  besar  dinotasikan  sebagai  U’.  Sebelum pengujian dilakukan,  perlu diperiksa apakah telah didapatkan nilai U atau U’ dengan cara membandingkannya        dengan n 1. n 2 / 2.  Bila nilainya lebih besar daripada n 1 n 2 / 2, nilai tersebut adalah U’ dan U dapat dihitung :  U = n 1 n 2 – U.
1) Bandingkan  nilai  U  yang  didapat  dari  perhitungan  diatas  dengan  nilai  U yang ada di dalam tabel (untuk n 1 dan n 2 yang lebih kecil dari 20).
2) Kriteria pengambilan keputusan adalah :
a. Ho : U ≥ Uα , H0 diterima Ha ditolak
b. HA : U < Uα , HO ditolak Ha diterima

## G. HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Gambaran Pasar Sepeda Motor di Indonesia
Data  Penjualan  sepeda  motor  di  Indonesia  tahun  2012  sampai  dengan  tahun 2014 dapat dilihat dari data penjualan tabel 1 berikut ini.
  1 1 1 2 1 1 R 2 1 n n n n U       2 2 2 2 1 2 R 2 1 n n n n U    

## Tabel  1 Data Penjualan Sepeda Motor di Indonesia 2012 s.d. 2014
Sumber : Data Sekunder Yang Diolah 2015
Dari  data  penjualan  tersebut  dapat  dijelaskan  bahwa  penjualan  sepeda motor di Indonesia dari tahun 2012 sampai dengan tahun 2014 secara berturut- turut didominasi oleh penjualan motor Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki dan merek motor lainnya. Hal  ini didukung pula oleh tabel  marketshare di  bawah ini.
Tabel 2 Data Marketshare Penjualan Motor di Indonesia 2012 s.d. 2014 Merk Motor 2012 (%) 2013 (%) 20 14 (%) Honda 57,34 60,65 64,16 Yamaha 34,10 32,19 30,12 Suzuki 6,46 5,09 3,49 Kawasaki 1,84 1,96 2,11 Merk Lain 0,26 0,11 0,12 Jumlah 100 100 7.867.195 Sumber : Data Sekunder Yang Diolah 2015
Marketshare motor Honda menguasai 64,16 persen, motor Yamaha 30,12 persen, Suzuki 3,49 persen, Kawasaki 2,11 persen dan motor Merk lain 0,12 persen pada akhir tahun 2014.

## b. Uji Validitas
Hasil  Uji Validitas data  responden  terkait  dengan  sikap  konsumen Honda dan Yamaha yang meliputi indikator faktor harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan diperoleh hasil corrected item-total correlation dengan α = 5% sebagai berikut:
Merk Motor 2012 Jumlah  (Unit) 2013 Jumlah  (Unit) 20 14 Jumlah  (Unit) Honda 4.092.693 4.696.999 5.051.100 Yamaha 2.433.924 2.492.596 2.371,082 Suzuki 461.137 393.803 275.067 Kawasaki 131.657 151.703 165.371 Merk Lain 18.252 8.778 9.575 Jumlah 7.137.663 7.743.879 7.872.195
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Data Sikap Konsumen r-hitung r-tabel Hasil HONDA 1. Harga 2. Kualitas Produk 3. Kulaitas Pelayanan 0,521 0,679 0,437 0,294 0,294 0,294 V A L I D V A L I D V A L I D YAMAHA 1. Harga 2. Kualitas Produk 3. Kulaitas Pelayanan 0,481 0,580 0,567 0,294 0,294 0,294 V A L I D V A L I D V A L I D

## Sumber : Hasil Output SPSS
Hasil  uji  validitas  sikap  konsumen  pada  motor  Honda  dan  motor Yamaha dari aspek harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan dari r-hitung kesemuanya  menunjukkan  angka  yang  lebih  besar  dari  r-tabel  sehingga dinyatakan Valid ,  maka  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan menunjukkan  konstruk  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur  sikap konsumen.

## c. Uji Reliabilitas
Hasil  uji reliabiltas sikap  konsumen  dari  apek  harga,  kualitas  produk dan  kualitas  pelayanan  pada  responden  konsumen  motor  Honda  dan  motor Yamaha yang diperoleh dari Cronbach’s Alpha sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Data Sikap Konsumen Cronbach’s Alpha Alpha Pembanding Hasil HONDA 0,718 0,6 R e l i a b l e YAMAHA 0,719 0,6 R e l i a b l e Hasil Output SPSS Dari  hasil Cronbach’s  Alpha untuk  sikap  konsumen  motor  Honda diperoleh angka 0,718 dan untuk motor Yamaha diperoleh 0,719, kesemuanya di  atas Alpha Pembanding 0,6 sehingga  jawaban  dari  responden  atas pertanyaan  yang  berhubungan  dengan  sikap  konsumen  hasilnya reliable dan dinyatakan konsisten serta dapat digunakan untuk analaisis selanjutnya.
d. Hasil Analisis Data

## 1. Sikap Konsumen dari Aspek Harga
Sikap konsumen dari aspek harga meliputi keterjangkauan, harga sesuai dengan kualitas, sesuai manfaat harga bersaing dengan kendaraan merk lainnya.  Hasil  uji  hipotesis  sikap  konsumen  dilihat  dari  aspek harga konsumen  motor  Honda  dan  konsumen  motor  Yamaha  ditunjukkan oleh  hasil  output  SPSS  Statistik  nonparametric Mann-Whitney  U  tes berikut ini:
Dari  hasil  output  tersebut  di      atas  dengan  α  =  0,05,  diperoleh  nilai Asymp. Sig .  ( 2-tailed )  sebesar 0,070 lebih besar dari sig. 0,05 sehingga HO diterima , maka dapat dijelaskan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan  sikap  konsumen    dari  aspek harga pada  konsumen  motor Honda dan konsumen motor Yamaha.
2. Sikap Konsumen dari Aspek Kualitas Produk
Sikap konsumen dari aspek kualitas produk meliputi mutu motor yang dibeli, ragam desian motor, keawetan dan garansi yang diberikan pada konsumen.  Hasil  uji  hipotesis  sikap  konsumen  dari  aspek  kualitas produk  konsumen  motor  Honda  dan  konsumen  motor  Yamaha ditunjukkan  oleh  hasil  output  SPSS  Statistik  nonparametric Mann- Whitney U tes berikut ini:
Ranks MOTOR N Mean Rank Sum of Ranks HARGA HONDA 45 50,38 2267,00 YAMAHA 45 40,62 1828,00 Total 90 Test Statistics a HARGA Mann-Whitney U 793,000 Wilcoxon W 1828,000 Z -1,814 Asymp. Sig. (2- tailed) ,070 a. Grouping Variable: MOTOR
S
Dari  hasil  output  tersebut  di      atas  dengan  α  =  0,05,  diperoleh  nilai Asymp. Sig .  ( 2-tailed )  sebesar 0,127 lebih besar dari sig. 0,05 sehingga HO diterima , maka dapat dijelaskan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan sikap konsumen  dari aspek kualitas produk pada konsumen motor Honda dan konsumen motor Yamaha.
3. Sikap Konsumen dari Aspek Kualitas Pelayanan
Sikap konsumen dari aspek kualitas pelayanan konsumen motor Honda dan  konsumen  motor  Yamaha  meliputi  kerapihan  dan  kebersihan tempat  pelayanan,  kecepatan  pelayanan,  keramahan  dlam  pelayanan serta  penjelasan  yang  komunikatif  pada  konsumen.  Hasil  uji  hipotesis sikap konsumen dari aspek kualitas pelayanan motor Honda dan  motor Yamaha  ditunjukkan  oleh  hasil  output  SPSS  Statistik  nonparametric Mann-Whitney U tes berikut ini:

## Ranks
MOTOR HONDA &
YAMAHA N Mean Rank Sum of Ranks KUALITAS PRODUK dimension 1 HONDA 45 49,62 2233,00 YAMAHA 45 41,38 1862,00 Total 90 Test Statistics a KUALITAS PRODUK Mann-Whitney U 827,000 Wilcoxon W 1862,000 Z -1,525 Asymp. Sig. (2-tailed) ,127 a. Grouping Variable: MOTOR HONDA & YAMAHA

## Ranks
HONDA & YAMAHA N Mean Rank Sum of Ranks KUALITAS PELAYANAN dimension1 HONDA 45 48,69 2191,00 YAMAHA 45 42,31 1904,00 Total 90
Dari  hasil  output  tersebut  di      atas  dengan  α  =  0,05,  diperoleh  nilai Asymp. Sig .  ( 2-tailed )  sebesar 0,236 lebih besar dari sig. 0,05 sehingga HO  diterima ,  maka  dapat  dijelaskan  bahwa  tidak  ada  perbedaan  yang signifikan  sikap  konsumen    dari  aspek kualitas  pelayanan pada konsumen motor Honda dan konsumen motor Yamaha.
4. Sikap Konsumen dari Aspek Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Sikap  konsumen  dari  aspek  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan pada konsumen motor Honda dan konsumen motor Yamaha ditunjukkan  oleh  hasil  output  SPSS  Statistik  nonparametric Mann- Whitney U tes berikut ini:
Test Statistics a KUALITAS PELAYANAN Mann-Whitney U 869,000 Wilcoxon W 1904,000 Z -1,185 Asymp. Sig. (2- tailed) ,236
a. Grouping Variable: HONDA & YAMAH A
Test Statistics a
HARGA ,KUALITAS
PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN Mann-Whitney U 754,000 Wilcoxon W 1789,000 Z -2,095 Asymp. Sig. (2- tailed)
,036 a. Grouping Variable: HONDA DAN YAMAHA
Ranks HONDA DAN YAMAHA N Mean Rank Sum of Ranks HARGA ,KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN dimension1 HONDA 45 51,24 2306,00 YAMAHA 45 39,76 1789,00 Total 90
Analisis Sikap Konsumen Dari Faktor Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada  Pemakai Sepeda Motor Honda Dan Motor Yamaha (Studi Kasus Pada Sivitas Akademika STIE AMA Salatiga) (Pandi Afandi)
Dari  hasil  output  tersebut  di      atas  dengan  α  =  0,05,  diperoleh  nilai Asymp. Sig .  ( 2-tailed )  sebesar 0,036 lebih kecil dari sig. 0,05 sehingga HO  ditolak ,  maka  dapat  dijelaskan  bahwa terdapat  perbedaan yang signifikan  sikap  konsumen    dari aspek  harga,  kualitas  produk dan kualitas pelayanan pada konsumen motor Honda dan konsumen motor Yamaha  pada  sivitas  Akademika  STIE  AMA  Salatiga.  Hasil  uji  ke empat  ini  (total)  sikap  konsumen  dapat  dijelaskan  bahwa  jika  sikap konsumen  motor  Honda  dan  motor  Yamaha  dibagi  dan  dilihat  dari masing-masing  aspek  sikap  secara  terpisah  maka tidak  terdapat perbedaan yang  signifikan ,  tetapi  jika  seluruh  aspek  digabung  atau dijumlahkan  maka  hasilnya terdapat  perbedaan yang  signifikan para konsumen  motor  dalam  menyikapi  pembelian  motor  apakah  sikap untuk  membeli  motor  Honda  ataupun  sikap  untuk  membeli  motor Yamaha pada konsumen motor sivitas akademika STIE AMA Salatiga.

## H. KESIMPULAN
Dari  hasil  pembahasan  seperti  dijelaskan  pada  Bab  IV  tersebut  di  atas  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Sikap  konsumen  produk  Motor  Honda  dan  Motor  Yamaha  sivitas akademika  STIE  AMA  Salatiga  memperhatikan  beberapa  aspek  penting antara  lain  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Aspek  harga terkait  dengan  keterjangkauan  harga,  kualitas  produk  terkait  dengan keawetan dan kualitas pelayanan terkait dengan layanan purna jual.
2. Sikap konsumen Motor Honda dan Motor Yamaha  dari aspek harga tidak ada  perbedaan seperti  ditunjukkan  oleh    nilai Asymp.  Sig .    ( 2-tailed ) sebesar 0,070 lebih besar dari sig. 0,05 sehingga HO diterima , maka tidak ada  perbedaan yang  signifikan  sikap  konsumen    dari  aspek harga pada konsumen  motor  Honda  dan  konsumen  motor  Yamaha.  Sikap  konsumen dari  aspek kualitas  produk tidak  ada  perbedaan ditunjukkan  oelh  nilai Asymp.  Sig .    ( 2-tailed )    sebesar 0,127 lebih  besar  dari  sig.  0,05  sehingga HO diterima , maka tidak ada perbedaan yang signifikan sikap konsumen dari  aspek kualitas  produk pada  konsumen  motor  Honda  dan  konsumen motor Yamaha. Sikap konsumen dari aspek kualitas pelayanan juga tidak ada perbedaan yang ditunjukkan oleh nilai Asymp. Sig .  ( 2-tailed )  sebesar 0,236 lebih  besar  dari  sig.  0,05  sehingga HO  diterima ,  maka tidak  ada perbedaan yang signifikan sikap konsumen  dari aspek kualitas pelayanan pada konsumen motor Honda dan konsumen motor Yamaha.
3. Sikap konsumen motor Honda dan motor Yamaha secara keseluruhan yang meliputi harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan setelah diuji secara bersama-sama  dengan  menjumlahkan  seluruh  indikator  sikap  konsumen tersebut  hasilnya ada perbedaan , ditunjukkan oleh nilai Asymp. Sig .   ( 2- tailed )  sebesar 0,036 lebih kecil dari sig. 0,05 sehingga HO ditolak , maka
dapat  dijelaskan  bahwa ada  perbedaan yang  signifikan  sikap  konsumen dari aspek harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pada konsumen motor Honda dan konsumen motor Yamaha pada sivitas Akademika STIE AMA Salatiga.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2002 Prosedur Penelitian , Rineka Cipta, Jakarta
Basu Swasta, 2007, Azas- Azas Marketing , Liberty, Yogyakarta.
Djarwanto, 2004, Statistik Nonparametrik, BPFE Yogyakarta.
Fuad, M., Christin H, Nurlela, Sugiarto, dan Paulus, Y.E.F., 2001. Pengantar Bisnis .
LP3S, Jakarta.
Herawati,  Lilis,  Susan  (2010), Analisis  Sikap  Konsumen  Individu  dan  Konsumen Pengecer Toko Molina di salatiga , STIE AMA Salatiga.
James F.Engel, Roger D.Blackwell, Paul W.Miniard , 1995, Prilaku Konsumen Jilid 2, Binarupa Aksara, Jakarta.
Kotler, Philip (1997) Konsep Pemasaran , Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary,  2003. Prinsip-Prinsip  Pemasaran. Erlangga,
Jakarta.
Kotler, Philip (2007) Manajemen Pemsaran Edisi 12, PT. Macanan Jaya Cemerlang, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.
Ngadiman,  2008. Marketing  untuk  SMK  Jilid  1 .  Direktorat  Pembinaan  Sekolah Menengah  Kejuruan  Direktorat  Jenderal  Manajemen  Pendidikan  Dasar  dan Menengah Departemen Pendidikan Nasional, Jakarta.
Nugroho J.Setiadi, 2003, Prilaku Konsumen , Edisi Pertama, Prenada Media, Jakarta
Santoso,  Singgih  ,2004, Mengatasi  Berbagai  Masalah  Statistik  dengan  SPSS  versi 11.5 , PT Elex Media Komputindo, Jakarta
Sugiyono  dan  Eri  Wibowo,  2002, Statistika  Penelitian ,  Edisi  Pertama,  Cetakan Pertama Alfabeta, Bandung.
Swastha,  Basu  dan  Irawan,  2003. Manajemen  Pemasaran  Modern. Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2002. Strategi Pemasaran. Andi Offset, Yogyakarta.
Umar,  Husain,  2003, Riset  Sumber  Daya  Manusia  dalam  Organisasi ,  PT  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Zeithaml,  Parasuraman,  Berry,  Leonard,2003, Delivery  Quality  Service:  Balancing Customer  Perceptions  and  Expectations ,  New  York,  The  Free  Press  A Division Of Mac Milan,Inc.