## MENUMBUHKAN LOYALITAS PENGUNJUNG TEMPAT WISATA MELALUI DIMENSI EXPERIENTAL MARKETING
Wiwik Widiyanti Universitas Bina Sarana Informatika Jalan Kramat Raya no 98 Senen Jakarta Pusat wiwik.www@bsi.ac.id

## ABSTRACT
Loyalty  of  visitors  is  very  important  for  the  survival  of  the  Insani  Herbal  Garden.  This  can  be grown  through  a  pleasant  experience  that  is  summarized  in  the  experiential  marketing dimension.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  how  the  influence  of  experiential marketing  dimensions  on  loyalty,  either  simultaneously  or  partially.  Descriptive  quantitative method  were  chosen  as  a  research  approach  with  data  collection  techniques  using questionnaires.  Samples  were  taken  as  many  from  as  100  respondents.  The  results  of  the research  on  partial  hypothesis  testing  for  the  dimensions  of  sense,  feel,  think  and  act significantly affected loyalty, while the relate dimension did not significantly affect visitor loyalty. In  contrast  to  simultaneous  hypothesis  testing,  the  five  dimensions  of  experiential  marketing significantly  affect  visitor  loyalty.  The  results  of  this  study  are  expected  to  be  taken  into consideration by the management of Taman Herbal Insani in advancing their business.
Keywords: experiential marketing, loyalty, tourist attractions.

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  dicabutnya  peraturan  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat  (PPKM),  maka  perekonomian  masyarakat  Indonesia  mulai  menggeliat  di multi  sektor,  tidak  terkecuali  pada  sektor  pariwisata.  dimana  terlihat  peningkatan jumlah  wisatawan  mancanegara  (wisman)  pada  bulan  Mei  2022  sebesar  1.382,45% dibandingkan  dengan  bulan  Mei  2021  (Dihni  2022b).  Progres  positif  wisman  ini  tentu saja harus disertai dengan peningkatan mutu pelayanan tempat wisata.
Beberapa  tempat  wisata  dikelola  oleh  suatu  perusahaan  yang  bertujuan mendapatkan  keuntungan.  Oleh  karena  itu,  objek  wisata  menjadi  suatu  hal  yang dikomersilkan.  Salah  satu  dampak  positif  ketika  tempat  wisata  dikomersilkan  adalah perusahaan tersebut sangat memperhatikan mutu pelayanan sehingga dapat menarik pengunjung  lebih  banyak  lagi.  Pada  awal  pandemi,  tercatat  sebanyak  2.552 perusahaan  pengelola  obyek  wisata  di  Indonesia  yang  terbaik  menurut  jenis  wisata yaitu  wisata  buatan,  alam,  tirta,  budaya,  kawasan  pariwisata,  taman  hiburan  dan rekreasi. Berikut data jumlah perusahaan pengelola objek wisata menurut jenis wisata (Dihni 2022a).
Menurut  sumber  BPS  2020,  jumlah  perusahaan  pengelola  menurut  jenis  objek wisata  terbanyak  pada  tahun  2020  adalah  objek  wisata  buatan  yaitu  sebanyak  1,003 perusahaan,  sedangkan  jenis  wisata  yang  paling  sedikit  adalah  taman  hiburan  dan rekreasi sebanyak 40 perusahaan (Dihni 2022a).
Kota  Depok  merupakan  kota  penyangga  DKI  Jakarta  yang  telah  memiliki  21 tempat  wisata  yang  banyak  dikunjungi  oleh  wisatawan  lokal  (Ma’arif  2021).  Hal  ini menyebabkan  perusahaan  pengelola  tempat  wisata  harus    bekerja  keras  untuk memenangkan  persaingan  yang  ketat.  Oleh  karena  itu  kenyamanan  dan    mutu pelayanan harus sangat diperhatikan.
Salah satu taman hiburan dan rekreasi yang banyak dikunjungi oleh wisatawan domestik adalah Taman Herbal Insani yang ada di Kelurahan Duren Seribu Kecamatan Bojongsari Kota Depok Jawa Barat. Taman ini menghadirkan suasana sebuah taman diatas  lahan  yang  luas  dengan  spot-spot  foto  yang instagramable yang  dilengkapi dengan wahana yang melatih motorik anak. Sesuai dengan namanya, taman ini juga terdapat tanaman herbal yang dapat digunakan sebagai edukasi pada wisatawan.
Banyaknya  pengunjung  Taman  Herbal  Insani  telah  memberikan  kesan  bahwa tempat wisata tersebut banyak diminati oleh wisatawan lokal yang sebagian besar dari wilayah  Kota  Depok.  Pengunjung  mendapatkan  pengalaman  yang  mendalam mengenai apa yang dirasakan dan dilihat ketika berada di Taman Herbal Insani. Hal ini menjadi  peluang  bagi  perusahaan  pengelola  tempat  wisata  tersebut  dengan melakukan  konsep experiental  marketing sebagai  salah  satu  strategi  mendapatkan loyalitas dari pengunjung (Sudaryana and Nurfanovita 2022).
Experiental  marketing menjadi  salah  satu  strategi  pemasaran  yang mengedepankan  pengalaman  dan  sensasi  unik  yang  dirasakan  oleh  konsumen. Strategi  ini  sangat  efektif  sejalan  dengan  waktu  dan  teknologi  yang  semakin berkembang  sehingga  dengan  mendapatkan  pengalaman  yang  menyenangkan, sebagian  besar  konsumen  membagikannya  melalui  media  sosial  sehingga  orang  lain akan  mengetahui  pengalaman  baik  positif  yang  dirasakan  oleh  konsumen  tersebut, kemudian  diharapkan  orang  tersebut  juga  tertarik  dan  ingin  merasakan  pengalaman yang  serupa.  Keberhasilan experiental  marketing tidak  lepas  dari sense,  feel,  think, act,  dan  relation yang  merupakan  dimensi  dari  experiental  marketing  (Andalas  and Kartika 2021).
Ketika  perusahaan  pengelola  tempat  wisata  telah  memilih  konsep experiental marketing sebagai  salah  satu  strategi  marketingnya,  maka  sudah  semestinya  mutu pelayanan  kepada  pengunjung  dimaksimalkan  sehingga  kepuasan  pengunjung
tercapai.  Kepuasan  pengunjung  menjadi  salah  satu  faktor  menumbuhkan  loyalitas pengunjung  sehingga  secara  tidak  disadari,  pengunjung  akan  melakukan  kunjungan kembali  pada  berbagai  kesempatan  untuk  menikmati  pelayanan  yang  diberikan  oleh pengelola  tempat  wisata  tersebut  (Soliha  et  al.  2021).  Tidak  hanya  itu,  dengan tercapainya kepuasan pengunjung, maka diharapkan bisa menceritakan pengalamannya  kepada  orang  lain  sehingga  tanpa  disadari  pengunjung  tersebut membantu mempromosikan Taman Herbal Insani kepada orang yang dikenalnya.
Penelitian  ini  mempunyai  tujuan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh dimensi experiental  marketing secara  parsial  dan  simultan  terhadap  loyalitas pengunjung  Taman  Herbal  Insani.  Novelty  penelitian  ini  adalah  masih  belum  ada penelitian mengenai experiental marketing di tempat wisata Taman Herbal Insani kota Depok, yang dikaitkan dengan loyalitas pengunjungnya.
Pada dasarnya experiental marketing merupakan suatu proses pengidentifikasian dan pemuasan kebutuhan pelanggan yang menguntungkan dengan melibatkan  kedua  belah  pihak  melalui  komunikasi  sehingga  dapat  menambah  citra positif  bagi  target  yang  dimaksud  (Nirmalasari,  Fatimah,  and  Tyas  2022). Experiental marketing juga didefinisikan sebagai perasaan seorang pelanggan ketika mendapatkan pengalaman  atas  suatu  peristiwa  yang  memberi  kesan  positif  bagi  pelanggannya (İbrahim  and  Karaca  2022). Experiental  marketing ini  juga  menjadi  salah  satu  alat promosi tanpa biaya karena dengan merasakan pengalaman pemakaian suatu produk atau jasa, maka pelanggan akan dengan senang hati menceritakan kepada relasi apa yang  dirasakan.  Hal  inilah  yang  disebut  dengan  promosi  tanpa  mengeluarkan  biaya (Salomão and Santos 2022).
Adapun  dimensi  pada experiental  marketing menurut  Schmitt  ada  lima.  Kelima dimensi  tersebut  adalah sense , feel , think , act ,  dan relate (Wahyudi  2021). Sense merupakan pengalaman yang telah dirasakan pancaindra, sementara feel merupakan pengalaman  dalam  merasakan  suasana  hati  yang  Bahagia  dan  mendapatkan  emosi yang  positif.  Selain  itu, think merupakan  pengalaman  dalam  mendapatkan pengetahuan  dan  inpirasi  baru. Act adalah  merasakan  interaksi  antar  individu  serta gaya  hidup  dalam  memilih  tempat  rekreasi,  dan  dimensi  terakhir  dari experiental marketing adalah relate dimana dimensi ini mempengaruhi sikap individu menjadi lebih baik dan menciptakan budaya baru (Leahy, Fenton, and Barry 2022).
Loyalitas  merupakan  suatu  komitmen  kesetiaan  pelanggan  terhadap  sebuah produk  atau  jasa  (Keni  and  Sandra  2021).  Selain  itu  pembuktian  loyalitas  pelanggan juga  dengan  melakukan  transaksi  kembali  atas  produk  atau  jasa  tersebut  dan
merekomendasikannya  kepada  relasi  ataupun  kerabat  (Rubio  and  Yague  2019). Loyalitas  ini  menjadi  sesuatu  hal  yang  sangat  diharapkan  oleh  perusahaan,  karena dengan  adanya  komitmen  dari  pelanggan  maka  akan  selalu  terjadi  pengulangan transaksi (Jenneboer, Herrando, and Constantinides 2022)
Berbagai  penelitian  mengenai experiental  marketing telah  dilakukan,  salah satunya  adalah  penelitian  pada  Sugar  Heritage  Destination  di  Taiwan,  ditunjukkan bahwa dimensi experiental marketing yang paling mempengaruhi loyalitas adalah pada perasaan ( sense ), pemikiran ( think ) dan tindakan ( act ion) sekaligus mendapat temuan mengkonfirmasi pentingnya peran citra merk sebagai pembentuk loyalitas dan sebagai mediator antara experiental marketing dengan loyalitas (Chen and Wu 2022).
Sementara  itu  penelitian  mengenai  loyalitas  pengunjung  tempat  wisata  dalam negeri sendiri juga telah dilakukan yaitu di tempat wisata Umbul Ponggok Klaten, Jawa Tengah.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  fasilitas  pada  tempat  wisata  ini berpengaruh  langsung  terhadap  loyalitas  pengunjung  secara  signifikan,  begitu  pula dengan  pengalaman  pengunjung  juga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas.  Sejalan  dengan  itu,  fasilitas  tempat  wisata  berpengaruh  langsung  secara signifikan  melalui  kepuasan  terhadap  loyalitas.  Namun  berbanding  terbalik  dengan pengalaman pengunjung yang tidak mempengaruhi secara signifikan melalui kepuasan terhadap loyalitas (Aziz, Suprapto, and Sudaryoto 2020).

## METODE
Lokasi  penelitian  ini  terletak  di  depok,  lebih  tepatnya  di  Taman  Herbal  Insani. Jenis  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  yang  memfokuskan  pada analisis  data.  Data  tersebut  diolah  melalui  metode  statistik  dengan  menggunakan  uji hipotesis (Sudaryana 2018). Metode deskriptif kuantitatif digunaan sebagai pendekatan metode penelitian yang dianalisis menggunakan regresi linier berganda.
Adapun  tahapan  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah  membuat  kerangka pemikiran terlebih dahulu sehingga fokus penelitian tetap terjaga. Kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada gambar 1 dimana pada gambar tersebut memperlihatkan penggambaran  dimensi experiental  marketing yaitu sense , think , act , feel ,  dan relate yang  akan  dianalisis  sejauh  mana  pengaruhnya  pada  loyalitas  pengunjung  Taman Herbal Insani Depok.
Loyalitas Pengunjung Think Relate Feel Act Sense Experiental Marketing

## Sumber: Data yang diolah, 2022
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Tahapan kedua adalah menentukan hipotesis penelitian pada tabel 1.

## Tabel 1. Hipotesis Penelitian
Hipotesis Keterangan H1 Sense mempengaruhi  loyalitas  pengunjung  Taman  Herbal  Insani secara signifikan H2 Feel mempengaruhi  loyalitas  pengunjung  Taman  Herbal  Insani secara signifikan H3 Think mempengaruhi  loyalitas  pengunjung  Taman  Herbal  Insani secara signifikan H4 Act mempengaruhi loyalitas pengunjung Taman Herbal Insani secara signifikan H5 Relate mempengaruhi  loyalitas  pengunjung  Taman  Herbal  Insani secara signifikan H6 Sense , Feel , Think , Act ,  dan Relate secara  bersama-sama mempengaruhi  loyalitas  pengunjung  Taman  Herbal  Insani  secara signifikan
Sumber: Data yang diolah, 2022
Tabel  1  menjelaskan  bahwa  terdapat  6  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa masing-masing  dimensi experiental  marketing yaitu sense,  feel,  think,  act ,  dan relate mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas pengunjung Taman Herban Insani baik secara parsial maupun simultan. Hipotesis ini didasari oleh pendapat Setyarini et al  dimana  pelanggan  yang  memperoleh  pengalaman  merasakan  perasaan  yang menyenangkan  dan  membuat  nyaman  atas sense,  feel,  think,  act ,  dan relate yang dirasakan akan membentuk emosi pelanggan sesuai dengan harapan produsen yaitu akan  melakukan  trasaksi  ulang  atas  produk  atau  jasanya  (Setyarini,  Ekawati,  and Fitriyah 2022).
Tahapan  ketiga  adalah  dengan  menentukan  indikator  sebagai  acuan  dalam pembuatan kuisioner. Variabel dan indikator dapat dilihat pada tabel 2 berikut ini.

## Tabel 2. Variabel dan Indikator Penelitian
Variabel Indikator Sense Suasana tempat wisata yang terlihat tertata rapi Suara yang didengar membuat nyaman Aroma yang dihirup membuat nyaman Rasa yang enak di lidah Tidak  ada  sesuatu  yang  mengganggu  indra  peraba pengunjung Feel Merasakan suasana hati bahagia Merasakan emosi positif Think Mendapatkan pengetahuan baru Mendapatkan inspirasi baru Act Mempengaruhi gaya hidup dalam memilih tempat wisata Merasakan interaksi antar individu Relate Mempengaruhi sikap individu menjadi lebih baik Menciptakan budaya baru yang lebih baik Loyality Melakukan kunjungan ulang ke tempat wisata tersebut Melakukan rekomendasi ke relasi Memilih  tempat  wisata  tersebut  sebagai  alternative  pertama
untuk kunjungan tempat wisata
Sumber: (Leahy et al. 2022) & (Rubio and Yague, 2019)
Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuisioner.  Adapun  pertanyaan  dalam kuisioner  menggunakan  skala  likert  dimana  skor  berkisar  antara  1  –  5.  Kuisioner tersebut disebarkan secara offline kepada responden pada bulan Juli 2022.
Tahapan  selanjutnya  adalah  menentukan  banyaknya  responden.  Jumlah responden  ditentukan  sebesar  100  sampel , .  Hal  ini  sesuai  dengan  teori  Roscoe dimana  jumlah  responden  dalam  penelitian  yang  menggunakan  analisis  multivariate minimal  10  kali  dari  jumlah  variable  yang  diteliti  (Sugiyono  2015).  Variabel  pada penelitian  ini  berjumlah  6,  maka  jumlah  responden  minimal  adalah  6  x  10  =  60 responden. Purposive  sampling dipilih  sebagai  metode  pengambilan  sampel  dimana
sampel ditentukan berdasarkan kriteria tertentu (Sugiyono 2015). Kriteria pengambilan sampel responden pada penelitian ini adalah berdasarkan usia 15 – 60 tahun.
Data yang sudah dikumpulkan kemudian diolah meggunakan aplikasi SPSS 16. Tahapan  pengolahan  data  yang  pertama  adalah  dengan  menguji  validitas  dan reliabilitas dari butir pertanyaan pada kuisioner. Setelah semuanya valid dan reliabel, maka langkah selajutnya adalah menguji hipotesis dan menganalisisnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Demografis Reponden
Demografis  merupakan  informasi  sekelompok  orang  dalam  hal  ini  adalah  responden.
Informasi tersebut terangkum dalam table 3 berikut ini.

## Tabel 3. Karakteristik Demografis Responden
Variabel (%) Jenis kelamin Wanita Pria 73 27 Usia < 20 tahun 20-30 tahun 31-40 tahun ≥ 41 tahun 10 40 34 16 Pekerjaan Pelajar/mahasiswa Ibu Rumah Tangga Pegawai Swasta Pegawai Negri Sipil Dan lain-lain 18 20 32 25 5
Sumber: Data yang diolah, 2022
Tabel  3  diperoleh  data  bahwa  dari  100  responden,  yag  paling  banyak  berjenis kelamin  wanita  yaitu  sebesar  73%  dan  responden  yang  terbanyak  berusia  20  –  30 tahun  yaitu  sebesar  40%.  Pekerjaan  swasta  mendominasi  pekerjaan  responden sebesar 32%.
Uji Validitas dan Reliabilitas
Validitas  merupakan  ukuran  kesahihan  suatu  butir  kuisioner.  Berdasarkan  hasil uji validitas pada semua butir kuisioner ini diperoleh nilai r hitung antara 0,221 sampai dengan  0,643  sedangkan  r  table  bernilai  0,  165  sehingga  dapat  diputuskan  bahwa butir-  butir  pertanyaan  pada  kuisioner  adalah  valid.  Hal  ini  sesuai  dengan  kriteria validitas dimana r hitung > r table maka disebut valid (Yamin 2021).
Reliabilitas  merupakan  pengukuran  keakuratan  suatu  penelitian.  Jika  variable penelitian memperoleh nilai Cronbach Alpha > 0,600 maka dinyatakan reliabel (Yamin 2021). Pada table 4 dibawah ini dapat dilihat hasil pengujian reliabilitasnya.

## Tabel 4. Hasil Pengujian Reliabilitas Penelitian
Variabel Cronbach’s Alpha Keputusa Sense 0,741 Reliabel Feel 0,721 Reliabel Think 0,774 Reliabel Act 0,812 Reliabel Relate 0,647 Reliabel Loyalitas 0,766 Reliabel
Sumber: Data yang diolah, 2022
Tabel  4  menunjukan  nilai  Cronbach’s  Alpha  pada  semua  variable  bernilai  lebih dari 0,6 sebagai acuan atau dasar pengambilan keputusan, sehingga dapat diputuskan bahwa seluruh variable adalah reliabel untuk penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  dimaksudkan  untuk  menguji  hipotesis-hipotesis  yang  sudah dipaparkan di tabel 1. Adapun hasil uji hipotesis H1, H2, H3, H4, dan H5 dapat dilihat pada table 5 berikut ini.
Tabel  5.  Hasil  Pengujian  Hipotesis  H1,  H2,  H3,  H4,  dan  H5  dengan  tingkat probabilitas 5% Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig Keterangan B Std. Error Beta 1 (Constant)  5.416 1.515 3.462  .024
Sense .163 .060 .267 2.261  .012  H1 diterima Feel .242 .093 .283 2.595  .016  H2 diterima Think .031 .083 .047 2.102  .018  H3 diterima Act .077 .089 .077 2.057  .023  H4 diterima Relate .148 .095 .183 1.306  .157  H5 ditolak
Sumber: Data yang diolah, 2022
Keputusan  diterima  atau  tidaknya  hipotesis  adalah  dengan  melakukan perbandingan  nilai  signifikansi  terhadap  tingkat  probabilitas  5%.  Jika  diperoleh  nilai signifikansi  sebesar  <  0,05  maka  H0  ditolak  sehingga  secara  otomatis  H1  diterima. Selain  itu,  keputusan  diterima  atau  ditolak  sebuah  hipotesis  dapat  juga  dengan melakukan perbandingan nilai t hitung terhadap t table, jika nilai t hitung > t table dapat diputuskan H1 diterima . Oleh karena jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 dengan  variable  sebanyak  6  variabel  maka  t  table  bernilai  1,986,  sehingga  H1 diputuskan diterima.
Pada  tabel  5  diperoleh  hasil  semua  signifikansi  dibawah  0,05  kecuali  variable relate sehingga  dapat  diputuskan  bahwa  H1,  H2,  H3,  H4  diterima  sedangkan  H5 ditolak.  Sedangkan  jika  dibandingkan  dengan  t  table,  t  hitung  lebih  besar  dari  t  table untuk  semua  variable  kecuali  variable relate .  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  variable sense , feel , think dan act berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  loyalitas pengunjung  Taman  Herban  Insani,  sedangkan  variable relate tidak  berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pengunjung Taman Herbal Insani.
Hasil  penelitian  ini  sedikit  berbeda  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  mengenai experiental  marketing terhadap  loyalitas  pada  nasabah  tabungan  PT  Bank  Tabungan Negara (Persero) TBK Kantor Cabang Semarang yang menyatakan bahwa sense , feel dan act berpengaruh terhadap loyalitas nasabah (Sari, Sunindyo, and Kodir 2022).
Selanjutnya hasil pengujian hipotesis H6 yang dapat dilihat pada table 6 berikut ini.
Tabel 6. Hasil pengujian H6 dengan Tingkat Probabilitas 5%
Model Sum of Square Df Mean Square F Sig.
1 Regression Residual Total 50.893 156.192 218.731 5 94 99 11.138 1.795 4.854 .000 a
Sumber: Data yang diolah, 2022
Tabel  6  merupakan  table  hasil  pengujian  F  untuk  menguji  H6  dimana  hipotesis yang diuji adalah pengaruh sense , feel , think , act dan relate secara simultan terhadap loyalitas  pengunjung  Taman  Herbal  Insani.  Pada  table  6  diperoleh  nilai  F  sebesar 4,854  yang  akan  dibanding  kan  dengan  F  table  bernilai  2,310.  Hasil  perbandingan menyatakan bahwa F hitung lebih besar dari F table sehingga keputusan yang diambil adalah  menerima  H5  yang  berarti  bahwa sense , feel , think , act dan relate secara Bersama-sama mempengaruhi loyalitas pengunjung Taman Herbal Insani.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian    mengenai experiental  marketing dan  pengaruhnya    terhadap  loyalitas  pelanggan  Restoran  Pempek  Ny.  Kamto  di Surakarta  dimana  hasil  penelitian  ini  memutuskan  bahwa  secara  simultan,  dimensi experiental  marketing yaitu sense , feel , think , act dan relate berpengaruh  terhadap loyalitas.  Hal  ini  diperkuat  dengan  penelitian  lain  yang  juga  meneliti experiental marketing terhadap  loyalitas  pada  jasa  pariwisata  mempunyai  hasil  penelitian  yang menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  secara  signifikan  antara experiental  marketing dengan loyalitas (Yuningsih, Gemina, and Silaningsih 2021)

## Interpretasi Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  secara  parsial  empat dimensi experiental  marketing yaitu sense , feel ,  thing  dan act berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  sedangkan  dimensi relate tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  loyalitas  pengunjung  Taman  Herbal  Insani.  Hal  ini  dapat  diinterpretasikan sebagai berikut.
Sense merupakan  dimensi  yang  berhubungan  dengan  pancaindra.  Pihak pengelola Taman Herbal Insani telah menata taman dengan apik sehingga terlihat asri dan tertata rapih sehingga membuat mata pengunjung tidak Lelah dan selalu senang melihat  suasana  taman  tersebut.  Tidak  hanya  itu,  pihak  pengelola  taman  ini  juga mengelola  sampah  dengan  baik  sehingga  tidak  mengeluarkan  aroma  yang  kurang sedap.  Aroma  yang  khas  dari  sebuah  taman  dimana  banyak  tanaman  dan  bunga membuat  pengunjung  menikmati  rekreasinya.  Gangguan  suara  yang  tidak  terjadi  di taman  ini  juga  membuat  pengunjung  nyaman  berada  di  taman.  Taman  Herbal  Insani sengaja  tidak  memperdengarkan  musik  atau  lagu  dengan  maksud  agar  tidak
mengganggu  pengunjung  yang  memang  sengaja  datang  untuk  berbincang  atau bercanda  dengan  keluarga  atau  kerabat.  Indra  perasa  pengunjung  juga  diperhatikan oleh pihak pengelola Taman Herbal Insani dimana pengelola menyediakan kantin yang menyajikan makanan yang ramah di dompet dan juga lezat.
Panca  indra  yang  terakhir  adalah  indra  peraba  berupa  sentuhan  yang berhubungan dengan kebersihan baik di saung, kursi, mushola, toilet maupun wahana bermain  di  Taman  Herbal  Insani.  Menurut  responden,  kebersihan  di  Taman  Herbal Insana  sudah  baik.  Hanya  ada  sedikit  masalah  jika  setelah  kodisi  hujan,  petugas kebersihan  kurang  cepat  taggap  dalam  membersihkan  air  yang  menggenang.  Hal  ini dirasa  wajar  karena  jumlah  petugas  kebersihan  tidak  sebanding  dengan  luasnya Taman  herbal  Insani.  Pengalaman  yang  berhubungan  dengan  panca  indra  inilah pengalaman  pertama  pengunjung  Taman  Herbal  Insani  dalam  memutuskan  akan mengunjungi  kembali  atau  tidak  ke  taman  tersebut  sebagai  tempat  rekreasi  keluarga atau  kerabat.  Keputusan  akan  berkunjung  kembali  atau  tidak  merupakan  salah  satu indikator loyalitas pengunjung.
Pengelola  Taman  Herbal  Insani  juga  berusaha  menciptakan  suasana  hati  yang bahagia  bagi  pengunjung.  Hal  ini  adalah  salah  satu  indicator  dari  dimensi feel . Pengunjung  disuguhkan  dengan  pelayanan  yang  baik  dari  petugas  taman  tersebut. Petugas  menyapa  dan  memberikan  penjelasan  mengenai  berbagai  wahana  yang sudah termasuk dalam pembelian tiket. Tidak hanya itu, petugas di setiap wahana juga selalu  ramah  terhadap  pengunjung.  Hal  ini  tentunya  membuat  pengunjung  merasa diperhatikan sehingga berimbas pada suasana hati dan akhirnya mengeluarkan emosi positif.  Pengalaman  pengunjung  pada  dimensi feel ini  akan  membuat  pengunjung merekomendasikan  kepada  relasi  dan  koleganya  untuk  berekreasi  di  Taman  Herbal Insani sehingga loyalitas pengunjung dapat tercipta.
Taman  Herbal  Insani  tidak  hanya  menyajikan  taman  dengan  berbagai  wahana bermain,  tetapi  juga  menyediakan  tempat  yang  berisi  tanaman  herbal  sebagai tambahan pengetahuan bagi pengunjung Taman Herbal Insani. Selain itu, pengunjung dapat  terinspirasi  untuk  menanam  tanaman  herbal  di  rumah.  Sebagai  salah  satu bentuk dukungan, pihak pengelola juga menjual tanaman herbal sehingga pengunjung mendapatkan  pengalaman  berpikir  ( think )  untuk  mengoleksi  tanaman  herbal.  Hal  ini menjadi salah satu alasan dari loyalitas pengunjung.
Dimensi act merupakan  salah  satu  dimensi experiental  marketing yang berhubungan dengan pengalaman berinteraksi dengan idividu lain. Berekreasi dengan keluarga,  sahabat  dan  kerabat  adalah  salah  satu  pengalaman  berinteraksi  dengan
individu  lain.  Taman  Herbal  Insani  menurut  respoden  mempunyai  peran  dalam mendukung  saling  berinteraksi.  Saung  yang  disediakan  pengelola  menjadi  tempat bertukarpikiran,  dan  bercengkrama  selain  sebagai  tempat  istirahat  setelah  lelah bermain  di  wahana  permainan.  Pengalaman  seperti  ini  tentunya  akan  sangat membekas  di  hati  sehingga  pengunjung  akan  enggan  memilih  tempat  wisata  lain sebagai  tempat  berkumpulnya  keluarga.  Inilah  yang  menjadi  titik  tumbuhnya  loyalitas pengunjung.
Dimensi relate dalam experiental  marketing tidak  mempengaruhi  loyalitas pengunjung  secara  signifikan,  hal  ini  dikarenakan  perubahan  sikap  individu  kearah lebih baik menurut responden tidak mempengaruhi tumbuhnya loyalitas.

## KESIMPULAN
Salah  satu  startegi  dalam  menumbuhkan  loyalitas  pengunjung  tempat  wisata adalah  dengan  memperhatikan  kelima  dimensi  dalam experiental  marketing yaitu sense , feel , think , act dan relate .  Jika  kelima  dimensi  ini  dikelola  dengan  baik  oleh pengelola  tempat  wisata  maka  pengunjung  akan  mendapatkan  pengalaman  yang mengesankan  sehingga  dapat  diceritakan  kembali  kepada  relasi  dan  akhirnya merekomendasikan tempat wisata tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, pengunjung sudah  mempunyai  pengalaman  yang  positif  atas  lima  dimensi experiental  marketing . Saran  penulis  kepada  pihak  pengelola  Taman  Herbal  Insani  yaitu  hendaknya menambah petugas kebersihan sehingga ketika setelah terjadinya hujan, dapat segera dibersihkan.

## SARAN
Penulis menyarankan kepada peneliti lain untuk meneliti faktor-faktor pembentuk loyalitas selain experiental marketing sehingga dapat memperkaya referensi mengenai loyalitas pada pengunjung tempat wisata.

## REFERENSI
Andalas, Purwani Retno, and Lucia Nurbani Kartika. 2021. Experiential Marketing as a Means to Build Customer Loyalty in Traditional Concept Restaurants in Sleman Regency,  Indonesia. International  Journal  of  Multicultural  and  Multireligious Understanding, 8(6), 400–412
Aziz,  Zihni  Abdul,  Haddy  Suprapto,  and  Sudaryoto.  2020.  Pengaruh  Fasilitas  Dan Pengalaman  Pengunjung  Terhadap  Loyalitas  Pengunjung  Yang  Dimediasi  Oleh Kepuasan Pengunjung. Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2), 8–18
Chen,  Aileen  H.,  and  Ryan  Y.  Wu.  2022.  Mediating  Effect  of  Brand  Image  and Satisfaction on Loyalty through Experiential Marketing: A Case Study of a Sugar
Heritage Destination. Journal of Sustainability, 14(12)
Dihni, Vika Azkiya. 2022a. “Indonesia Punya 2.552 Objek Daya Tarik Wisata Komersial
Pada 2020”. Databoks . Retrieved July 8, 2022 (https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/13/indonesia-punya-2552- objek-daya-tarik-wisata-komersial-pada-2020)
Dihni, Vika Azkiya. 2022b. “Kunjungan Turis Asing Lewat Pintu Masuk Utama Melonjak 1.000% Pada Mei 2022". Databoks . Retrieved July 8, 2022
(https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/04/kunjungan-turis-asing- lewat-pintu-masuk-utama-melonjak-1000-pada-mei-2022)
İbrahim,  Yemez,  and  Şükran  Karaca.  2022.  Examining  The  Impact  of  Virtual Experiental  Marketing  on  E-Store  Image  and  E-Store  Loyality. Interdisciplinary Description of Complex Systems, 20(4), 413–28. doi: 10.7906/indecs.20.4.8
Jenneboer, Liss, Carolina Herrando, and Efthymios Constantinides. 2022. The Impact of  Chatbots  on  Customer  Loyalty:  A  Systematic  Literature  Review. Journal  of Theoretical  and  Applied  Electronic  Commerce  Research, 17(1),  212–29.  doi: 10.3390/jtaer17010011
Keni,  Keni,  and  Kavira  Kamate  Sandra.  2021.  Prediksi  Customer  Experience  Dan Service  Quality  Terhadap  Customer  Loyalty:  Customer  Satisfaction  Sebagai Variabel  Mediasi. Jurnal  Muara  Ilmu  Ekonomi  Dan  Bisnis, 5(1).  doi: 10.24912/jmieb.v5i1.11196
Leahy,  Rose,  Pio  Fenton,  and  Holly  Barry.  2022. Experiential  Marketing  Integrated Theory & Strategic Application, United Kingdom: Sage Publicatios
Ma’arif,  Samsul.  2021.  “21  Tempat  Wisata  Di  Depok,  Dari  Yang  Gratisan  Sampai Instagramable”. Nativeindonesia . Retrieved July 9, 2022
(https://www.nativeindonesia.com/tempat-wisata-di-depok/)
Nirmalasari, Dwi Oktavia, Feti Fatimah, and Wenny Murtalining Tyas. 2022. Experiental Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Budgeting: Juournal of Business Management and Accounting, 3(2), 278-89. doi: 10.31539/budgeting.v3i2.3879
Rubio,  Natalia,  and  Maria  Yesus  Yague.  2019. Costumer  Loyality  and  Brad Management, Basel. Switzerland: MDPI AG
Salomão,  Miriam  Taís,  and  Mariana  Alves  Santos.  2022.  The  Impact  of  Experiential Marketing  on  The  Intention  to  Revisit  The  Brand:  Comparing  Large  and  Small Fast-Food Restaurant Chains. Brazilian Journal Od Marketing, 21(3),730–83. doi: 10.5585/remark.v21i3.21331
Sari,  Nur  Fitria,  Aris  Sunindyo,  and  Moch  Abdul  Kodir.  2022.  Variabel  Experiental Marketing: Pengaruhnya Pada Loyalitas Nasabah Tabungan PT Bank Tabungan Negara (Persero) TBK KC Semarang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 10(1),88–99
Setyarini,  Suci  Meilia,  Ekawati,  and  Hadiah  Fitriyah.  2022.  Meningkatkan  Customer Satisfaction  Dan  Customer  Loyality  Pada  Usaha  Rumah  Sakit?. Jurnal  Media Mahardhika, 20(3), 447–53
Soliha,  Euis,  Ajeng  Aquinia,  Kristina  Anindita  Hayuningtias,  and  Kartiko  Rizkika Ramadhan.  2021.  The  Influence  of  Experiential  Marketing  and  Location  on Customer  Loyalty. Journal  of  Asian  Finance,  Economics  and  Business, 8(3), 1327–38. doi: 10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.1327
Sudaryana,  Arif,  and  Rahayu  Nurfanovita.  2022.  Pengaruh  Strategic  Experiential Marketing  /  SEMs  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (  The  Effect  of  Strategic Experiential Marketing / SEMs on Customer Satisfaction ). Akuntansi Bisnis Dan Manajemen (ABM), 29(1)
Sudaryana,  Bambang.  2018. Metode  Penelitian :  Teori  Dan  Praktek  Kuantitatif  Dan Kualitatif . Yogyakarta: Deepublish
Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R  &  D .  Bandung: Alfabetha
Wahyudi,  Ilham  Anjas.  2021.  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Experiental  Marketing Terhadap Customer Satisfaction (Studi Pada Hotel OYO Surabaya). Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1)
Yamin,  Sofyan.  2021. Tutorial  Statistik  SPSS,  Lisrel,  WARPPLS,  &  JASP  (Mudah  & Aplikatif)) . Jakarta: Dewangga Energi Internasional Publishing
Yuningsih,  Erni,  Dwi  Gemina,  and  Endang  Silaningsih.  2021.  Analisis  Experiential Marketing  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pengguna  Jasa  Pariwisata. Jurnal Multidisiplin Madani, 1(3):319–40. doi: 10.54259/mudima.v1i3.276