ALIGNMENT : Journal of Administration and Educational Management Volume 7, Nomor 1 , Januari – Juni  2024 e-ISSN  : 2598-5159 p-ISSN : 2598-0742 DOI    : 10.31539/alignment.v7i1.8543

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN ONE DAY SERCIVE  DAN FASILITAS PADA PENERIMAAN MAHASISWA BARU TERHADAP KEPUASAN CALON MAHASISWA
Ermini 1 , Dina Sri Nindiati 2 , Muhammad Najib 3
Universitas PGRI Palembang 1,2,3 ermini@univpgri-palembang.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan One Day Service (ODS) dan Fasilitas PMB Terhadap Kepuasan Calon Mahasiswa Tahun 2022 di  Universitas  PGRI  Palembang.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  untuk memperoleh  data  dalam  penelitian  ini  adalah field  research atau  studi  lapangan,  yaitu penelitian  yang  dilakukan  secara  langsung  dengan  membagikan  kuesioner  kepada responden  yang  dianggap  memenuhi  syarat.  Sumber  data  yang  digunakan  adalah  data primer  dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  dibagikan  pada  responden.  Kuesioner  ini digunakan untuk mengukur kualitas layanan one day service (ODS) dan fasilitas PMB serta kepuasan calon mahasiswa. Hasil penelitian berdasarkan pengolahan data dengan bantuan  program  SPSS versi  26  for  window, diperoleh  hasil  secara  simultan  (Uji  F) menunjukan bahwa F hitung sebesar 72.307 > F tabel 3.10 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000  <  0.05,  maka  dapat  disimpulkan  ada  pengaruh  antara  kualitas  layanan one  day service  (ODS) (X 1 )  dan  fasilitas  PMB  (X 2 )  secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap kepuasan calon mahasiswa (Y). Dan hasil koefisien determinasi diperoleh bahwa nilai R 2 sebesar  0,611,  hal  ini  berarti  sebesar  61.1  %.  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas layanan one day service (ODS) dan variabel fasilitas PMB, sedangkan 38.9 % (100% - 61.1 %) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Simpulan, Ada pengaruh antara kualitas pelayanan One Day Service (ODS) (X 1 ) dan fasilitas PMB (X 2 ) secara bersama- sama (simultan) terhadap kepuasan calon mahasiswa (Y), Kata kunci: Fasilitas PMB, Kualitas Layanan One Day Service (ODS) , Kepuasan Calon Mahasiswa

## ABSTRACT
This research was conducted to find out The Influence of One Day Service (ODS) Service Quality and PMB Facilities on the Satisfaction of Prospective Students in 2022 at PGRI University Palembang. The data collection method used to obtain data in this research is field research. Namely, research is carried out directly by distributing questionnaires to respondents deemed to meet the requirements. The primary data source used was primary data  collected  through  questionnaires  distributed  to  respondents.  This  questionnaire measures the quality of one-day service (ODS), PMB facilities, and prospective student satisfaction.  The  research  results  based  on  data  processing  with  the  help  of  the  SPSS version  26  for  window  program,  obtained  simultaneous  results  (F  Test)  showed  that Fcount was 72.307 > Ftable 3.10 with a significant level of 0.000 < 0.05, so it can be concluded that there is an influence between the quality of one day service (ODS) (X1) and PMB facilities (X2) together (simultaneously) on prospective student satisfaction (Y). And the coefficient of determination results show that the R2 value is 0.611, which means 61.1%. The one-day service (ODS) service quality variable and the PMB facility variable
can  be  explained,  while  38.9%  (100%  -  61.1%)  is  influenced  by  other  variables  not studied. Conclusion, There is an influence between the quality of One Day Service (ODS) (X1)  and  PMB  facilities  (X2)  together  (simultaneously)  on  prospective  student satisfaction (Y),
Keywords:  one  day  service  (ODS)  service  quality,  PMB  facilities,  prospective  student satisfaction

## PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  adalah  penyelenggara  pendidikan  tinggi,  yang  merupakan komponen  sistem  pendidikan  formal  nasional  di  negara  masing-masing.  Di  dalam subsistem  pendidikan  tinggi,  perguruan  tinggi  dapat  diselenggarakan  oleh  pemerintah, yang disebut Perguruan Tinggi Negeri (PTN), maupun yang dikelola masyarakat, yang dikenal dengan Perguruan Tinggi Swasta (PTS). Dari berbagai perguruan tinggi swasta yang  ada  tentunya  diharapkan  dapat  menjawab  tantangan  dimasa  depan.  Dengan banyaknya  perguruan  tinggi  swasta  yang  ada  maka  akan  muncul  persaingan  di  antara perguruan  tinggi  itu  sendiri.  Perguruan  tinggi  dapat  dianalogikan  sebagai  lembaga pemberi jasa kepada para konsumen (mahasiswa).
Keberhasilan  suatu  perguruan  tinggi  sangat  ditentukan  oleh  mutu  pelayanan yang diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat di identifikasi melalui kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah mahasiswa. Keadaan persaingan yang kompetitif antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan harus memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu serta unggul dalam persaingan tersebut.
Pelayanan  adalah  kegiatan  yang  diselenggarakan  organisasi  menyangkut kebutuhan  pihak  konsumen  dan  akan  menimbulkan  kesan  tersendiri,  dengan  adanya pelayanan  yang  baik  maka  konsumen  akan  merasa  puas,dengan  demikian  pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam upaya menarik konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
Kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan. Tingkat keunggulan yang baik bersifat konsisten. Tingkat keunggulan yang konsisten diharapkan oleh perusahaan, agar dapat  mengendalikan  pemenuhan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  atau  pelanggan. Artinya  perusahaan  yang  memberikan  kualitas  layanan  secara  terus-menerus  dengan optimal dalam memenuhi  harapan, dan kebutuhan dari konsumen atau pelanggan akan membuat  perusahaan  tersebut  memiliki  standart  kualitas  yang  baik  (Cesariana  et  al., 2022).
Sistem  layanan One  Day  Service  (ODS) merupakan  pelayanan  yang  dapat dilakukan  dengan  waktu  sehari  dan  mengutamakan  kecepatan  dalam  proses pelayanannya.  Sistem  layanan One  Day  Service ini  muncul  dari  pengambilan  manfaat dari kemajuan teknologi dan mensinergikan dengan sistem, sehingga pembaharuan sistem dapat  memiliki  nilai  tinggi  dan  kemudahan  dalam  transfaransi  atau  memberikan  suatu pelayanan  pada  era  digital  ini.  Menurut    Yuliani  &  Agustina,  (2015),  Identifikasi pelayanan program One Day Service (ODS) diharuskan untuk dilakukan melalui beberapa aspek  yang  terdiri  dari  kemudahan  prosedur  pelayanan,  ketepatan  pelayanan,  biaya pelayanan  yang  murah,  produk  pelayanan  yang  diberikan,  kelengkapan  sarana  dan prasaranan, dan kompetensi petugas pemberi pelayanan
Di Universitas PGRI Palembang penerapan kualitas layanan One Day Service merupakan  reformasi  yang  baru  digunakan  mulai  tahun  2018  sampai  2023  ini  dalam penerimaan  mahasiswa  baru,  di  mana  implementasi  sistem  ini  agar  memudahkan  dan
memangkas  birokrasi  yang  sebelumnya  dianggap  terlalu  lambat  oleh  para  calon mahasiswa baru.
Selain kualitas layanan sebagaimana yang telah dijelaskan di atas, maka faktor lain yang perlu diperhatikan adalah fasilitas, karena hal ini akan membawa pengaruh bagi kepuasan  calon  mahasiswa.  Fasilitas  harus  selalu  diperhatikan  terutama  yang berhubungan atau berkaitan erat dengan apa yang dirasakan oleh calon mahasiswa baru. Karena dalam penilaian mahasiswa terhadap suatu kualitas universitas didasari atas apa yang mereka peroleh.
Menurut Tjiptono, ( 2019), fasilitas merupakan sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen. Selanjutnya Lupiyoadi, (2016, 2021), fasilitas merupakan penampilan, kemampuan sarana prasarana, dan keadaan lingkungan sekitarnya  dalam  menunjukkan  eksistensinya  kepada  eksternal  yang  meliputi  fasilitas fisik (gedung), perlengkapan dan peralatan
Fasilitas  dapat  juga  diartikan  sebagai  sarana  dan  prasarana  yang  tersedia  di lingkungan  maupun  di  dalam  kantor  perusahaan,  dimaksudkan  untuk  memberikan pelayanan maksimal agar konsumen atau pelanggan merasakan nyaman dan puas. Dari pengertian diatas dapat penulis simpulkan bahwa fasilitas merupakan sesuatu yang berupa benda atau jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan, sebagai sarana dan prasarana untuk mempermudah  pelayanan  agar  pelanggan  merasa  senang  dan  puas,  serta  untuk mendukung kenyamanan pelanggan.
Kepuasan calon mahasiswa di perguruan tinggi dapat menjadi tolak ukur dalam menentukan  kualitas  layanan.  Disamping  itu  kepuasan  calon  mahasiswa  juga  dapat dijadikan  sebagai  alat  dalam  melakukan  kompetisi  dengan  perguruan  tinggi  lain,  baik PTN maupun PTS. Hal ini dapat membawa dampak positif bagi perguruan tinggi, karena apabila kepuasan calon  mahasiswa terpenhui  sesuai  harapan, maka akan  menyebabkan tingginya tingkat loyalitas mereka dalam menyebar luaskan eksistensi perguruan tinggi dengan kualitas yang baik.
Menurut    Tjiptono,  (2019a),  kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan  adalah respon  pelanggan  terhadap  evaluasi  ketidakpuasan  ( disconfirmation )  yang  dirasakan antara harapan sebelumnya atau harapan kinerja lainnya dan kinerja actual produk yang dirasakan  setelah  memakainya.  Kepuasan  mahasiswa  adalah  sikap  positif  mahasiswa terhadap pelayanan lembaga pendidikan tinggi karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dibandingkan dengan kenyataan yang diterimanya Sopiatin & Sikumbang, (2010).  Dari  beberapa  pendapat  di  atas  dapat  penulis  simpulkan  kepuasan  mahasiswa adalah  sikap  positif  mahasiswa  terhadap  pelayanan  lembaga  pendidikan  tinggi  karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dibandingkan dengan kenyataan yang diterimanya.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan kualitas layanan One Day Service dan fasilitas  PMB  terhadap  kepuasan  calon  mahasiswa  tahun  2022  di  Universitas  PGRI Palembang.  Metode  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data bersifat kuantitaif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan
Populasi  penelitian  adalah  seluruh  calon  mahasiswa  baru  Universitas  PGRI Palembang  pada  tahun  akademik  2022-2023  dengan  jumlah  2.018  orang.  Berdasarkan
populasi diketahui sebesar 2.018 calon mahasiswa. Jadi besarnya sampel yang digunakan adalah:
Berdasarkan hasil perhitungan sampel di atas, maka diperoleh sampel penelitian ini  adalah  95  calon  mahasiswa  Universitas  Palembang  Tahun  Akademik  2022/2023. Adapun  metode  pengumpulan  data  yang  peneliti  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  observasi,  wawancara  dan  kuesioner.  Observasi  dilakukan  untuk  mengetahui bagaimana  kualitas  layanan one  day  service, fasiltas  penerimaan  mahasiswa  baru  dan kepuasan calon mahasiswa pada tahun 2022 di universitas PGRI Palembang. Wawancara dilakukan  dengan  calon  mahasiswa  yang  mendaftar  pada  tahun  2022  yang  merupakan objek penelitiannya.
Peneliti  menyebarkan  angket  wawancara  kepada  calon  mahasiswa  untuk menggali  informasi  mengenai  kepuasan  calon  mahasiswa  pada  saat  melakukan pendaftaran di universitas PGRI Palembang. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk menghasilkan data yang akurat yaitu dengan menggunakan skala Likert , Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian
Untuk menguji keabsahan data dalam penelitian kuantitatif, dalam penelitian ini peneliti  melakukan  uji  instrumen;  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas,  kemudian  peneliti melakukan  uji  prasyarat  analisis;  uji  normalitas,  uji  linieritas,  uji  multikolinearitas,  uji heteroskedastisitas,  dan  uji  autokolerasi.  Sedangkan  untuk  uji  hipotesis  peneliti menggunakan  uji  parsial  (uji  t)  dan  uji  simultan  (uji  F)  serta  melakukan  uji  koefisien determinasi untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.

## HASIL PENELITIAN
Untuk menentukan apakah ada pengaruh antara kualitas layanan one day service (X 1 ) dan fasilitas PMB (X 2 ) terhadap kepuasan calon mahasiswa (Y) pada tahun 2022 di Universitas  PGRI  Palembang,  maka  peneliti  menganalisis  masalah  tersebut  dengan menggunakan teknik analisis korelasi, regresi sederhana dan regresi ganda. Sebelum data diolah  dengan  teknik  regresi  perlu  didahului  dengan  pengujian  persyaratan,  yaitu  uji validitas dan uji reliabilitas.
Untuk  membantu  peneliti  dalam  mengolah  data,  maka  digunakan  penyebaran kuisioner  untuk  masing-masing  variabel  (variabel  bebas  dan  variabel  terikat).  Dimana pada kuisioner kualitas layanan one day service (X 1 ) terdiri dari 10 pertanyaan, fasilitas PMB (X 2 ) terdiri dari 10 pertanyaan, dan kepuasan calon mahasiswa (Y) terdiri dari 10 pertanyaan.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji Validitas
Tabel 1 Hasil Uji kualitas layanan ODS (Variabel X 1 )
No. Butir Pertanyaan r hitung r tabel (N=95, α=5%) Sig. Ket. 1 X1.1 0.673 0.202 0.000 Valid 2 X1.2 0.726 0.000 Valid 3 X1.3 0.743 0.000 Valid 4 X1.4 0.722 0.000 Valid 5 X1.5 0.742 0.000 Valid 6 X1.6 0.781 0.000 Valid 7 X1.7 0.310 0.000 Valid 8 X1.8 0.473 0.000 Valid 9 X1.9 0.381 0.000 Valid 10 X1.10 0.392 0.000 Valid
Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 26.0 for window menunjukan  bahwa  hasil  uji  validitas  dari  10  item  pertanyaan  pada  variabel kuisioner  kualitas  layanan one  day  service (X 1 )  pada  taraf  nyata  ( α )  =  0,05  (5%) keseluruhan item pertanyaan dinyatakan valid, berarti seluruh pertanyaan pada instrument tersebut dapat digunakan sebagai alat ukur yang valid dalam analisis selanjutnya.
Tabel 2 Hasil Uji fasilitas PMB (Variabel X 2 ) No. Butir Pertanyaan r hitung r tabel (N=95, α=5%) Sig. Ket. 1 X2.1 0.771 0.202 0.000 Valid 2 X2.2 0.773 0.000 Valid 3 X2.3 0.873 0.000 Valid 4 X2.4 0.861 0.000 Valid 5 X2.5 0.876 0.000 Valid 6 X2.6 0.914 0.000 Valid 7 X2.7 0.776 0.000 Valid 8 X2.8 0.763 0.000 Valid 9 X2.9 0.778 0.000 Valid 10 X2.10 0.877 0.000 Valid
Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 26.0 for window menunjukan  bahwa  hasil  uji  validitas  dari  10  item  pertanyaan  pada  variabel kuisioner  fasilitas  PMB (X 2 )  pada  taraf  nyata  ( α )  =  0,05  (5%)  keseluruhan  item pertanyaan dinyatakan valid, berarti seluruh pertanyaan pada instrument  tersebut dapat digunakan sebagai alat ukur yang valid dalam analisis selanjutnya.
Tabel 3

## Hasil Uji kepuasan calon mahasiswa (Y)
No. Butir Pertanyaan r hitung r tabel (N=95, α=5%) Sig. Ket. 1 Y1 0.592 0.202 0.000 Valid 2 Y2 0.625 0.000 Valid 3 Y3 0.593 0.000 Valid 4 Y4 0.830 0.000 Valid 5 Y5 0.803 0.000 Valid 6 Y6 0.787 0.000 Valid 7 Y7 0.773 0.000 Valid 8 Y8 0.760 0.000 Valid 9 Y9 0.775 0.000 Valid 10 Y10 0.568 0.000 Valid
Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 26.0 for window menunjukan  bahwa  hasil  uji  validitas  dari  10  item  pertanyaan  pada  variabel kuisioner kepuasan calon mahasiswa (Y) pada taraf nyata ( α ) = 0,05 (5%) keseluruhan item  pertanyaan  dinyatakan  valid,  berarti  seluruh  pertanyaan  pada  instrument  tersebut dapat digunakan sebagai alat ukur yang valid dalam analisis selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Tabel 4 Hasil Uji Kualitas Layanan One Day Service (X 1 ) Reability Statistic Cronbach’s Alpha N of Items ,804 10 Peneliti mendapatkan perhitungan uji reliabilitas pada variabel kualitas layanan
ODS (X1) untuk 10 butir pertanyaan dengan menggunakan bantuan progrma SPSS versi 26 for window , nilai Cronbach's Alpha sebesar .804 > 0.6. Untuk itu dapat disimpulkan bahwa instrumen yang digunakan pada variabel Kualitas Layanan ODS (X1) dinyatakan reliabel.

## Tabel 5
Hasil Uji Fasilitas PMB (X 2 ) Reability Statistic Cronbach’s Alpha N of Items ,948 10
Peneliti  mendapatkan  perhitungan  uji  reliabilitas  pada  variabel  kepuasan Fasilitas  PMB  (X2)  untuk  10  butir  pertanyaan  dengan  menggunakan  bantuan  progrma SPSS versi 26 for window , nilai Cronbach's Alpha sebesar .885 > 0.6. Untuk itu dapat disimpulkan  bahwa  instrumen  yang  digunakan  pada  variabel  Fasilitas  PMB  (X2) dinyatakan reliabel.
Tabel 6 Hasil Uji Kepuasan Mahasiswa (Y) Cronbach’s Alpha N of Items ,885 10
Peneliti mendapatkan perhitungan uji reliabilitas pada variabel kepuasan calon mahasiswa untuk 10 butir pertanyaan dengan menggunakan bantuan progrma SPSS versi 26 for window , nilai Cronbach's Alpha sebesar .885 > 0.6. Untuk itu dapat disimpulkan bahwa  instrumen  yang  digunakan  pada  variabel  kepuasan  calon  mahasiswa  (Y) dinyatakan reliabel.

## Hasil Analisis Data
Hasil penelitian ini seperti yang telah  peneliti diuraikan sebelumnya, maka akan dilakukan  pengolahan  data  melalui  uji  hipotesis  dan  terlebih  dahulu  telah  dilakukan analisis data di uji prasyarat. Pengujian prasyarat analisis data dalam penelitian ini adalah uji  normalitas,  uji  linieritas,  uji  multikolinieritas,  uji  heteroskedastisitas  dan  uji autokolerasi.
Gambar 1 Hasil Histogram & Normal P-P Plot Sumber: Output SPSS v.26
Dilihat  dari  hasil  pengolahan  data  dengan  menggunakan  program  SPSS versi 26 for window bahwa hasil uji normalitas seperti yang terlihat pada gambar 1 di atas menunjukan normal probability plot di atas, dan dapat peneliti simpulkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi normalitas, hal ini dapat dilihat pada pola  titik-titik  menyebar  disekitas  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  yang mengindikasi bahwa data terdistribusi normal.

## Uji Linieritas
Tabel 7. Hasil Uji Linieritas Variavel X 1 terhadap Variabel Y

## Sumber: Output SPSS v.26
Dari hasil pengolahan data yang dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 26  for  window, dihasilkan  nilai  1.002  >  0.05,  yang  berarti  ada  pengaruh  linier  antara variabel X 1 (Kualitas Layanan ODS ) terhadap variabel Y (Kepuasan Calon Mahasiswa).
Tabel 8. Hasil Uji Linieritas Variavel X 2 terhadap Variabel Y
Sumber: Output SPSS v.26
Pengolahan data yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 26 for window , dihasilkan nilai 1.563 > 0.05, yang berarti ada pengaruh linier antara variabel X 2 (Fasilitas PMB) terhadap variabel Y (Kepuasan Calon Mahasiswa).

## Uji Multikolinieritas
Tabel 9. Hasil Uji Multikoliniertitas

## Sumber: Output SPSS v.26
Dari tabel 9. di atas dapat dijelaskan bahwa semua variabel mempunyai nilai VIF 1.976    artinya  besarnya  tidak  lebih  dari  10  (<10)  dan  nilai tolerance 0.506,  artinya besarnya > 0.10, sehingga dapat peneliti simpulkan tidak terjadi multikolinieritas antar variabel bebas ( independent) pada model regresi ini.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 10. Hasil Uji Heterokedastisitas
Pada  gambar  di  atas,  terlihat  titik-titik  menyebar  secara  acak  dan  tidak membentuk pola (tidak memiliki pola yang jelas), selain itu juga terlihat pada sumbu Y titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  (nol),  oleh  karenanya  dapat  peneliti simpulkan bahwa pada  data tersebut tidak ada problem heterokedastisitas.

## Uji Autokolerasi
Tabel 11. Hasil Uji Autokolerasi

## Sumber: Output SPSS v.26
Dari hasil pengolahan data dengan bantuan program SPSS versi 26 for window sebagaimana terlihat pada tabel 11. di atas, dimana nilai Durbin-Watson sebesar 1.719, artinya nilai tersebut berada diantara -2 sampai +2 dan disimpulkan tidak terjadi gejala autoloerasi (bebas dari gejala autokolerasi).

## Pengujian Hipotesis
Pengujian Hipotesis Parsial (Uji t)
Tabel 12. Hasil Pengujian Hipotesis X 1 terhadap Y

## Sumber: Output SPSS v.26
Tabel  12.  di  atas  menunjukan  bahwa  koefisien  regresi  kualitas  layanan ODS (X 1 ) diperoleh 0.735 bernilai positip, dan t hitung sebesar 8.036 > t tabel 1.9860 dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0.000  <  0.05,  maka  dapat  disimpulkan  ada pengaruh  variabel  kualitas  layanan ODS terhadap  variabel  kepuasan  calon mahasiswa atau dikatakan hipotesis diterima.
Tabel 13. Hasil Pengujian Hipotesis X 2 terhadap Y
Tabel  13  di  atas  menunjukan  bahwa  koefisien  regresi  Fasilitas  PMB (X 1 ) diperoleh 0.642 bernilai positip, dan t hitung sebesar 11.606 > t tabel 1.9860 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 < 0.05, maka dapat disimpulkan ada pengaruh variabel fasilitas PMB terhadap variabel kepuasan calon mahasiswa atau dikatakan hipotesis diterima.

## Pengujian Hipotesis secara Simultan (Uji F)
Tabel 14. Hasil Pengujian Hipotesis X 1 dan X 2 terhadap Y
Sumber: Output SPSS v.26
Pada  tabel  14.  di  atas  dapat  dilihat  hasil  secara  simultan  (Uji  F)  menunjukan bahwa F hitung sebesar 72.307 > F tabel 3.10 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 < 0.05, maka dapat disimpulkan ada pengaruh antara kualitas layana ODS (X 1 ) dan fasilitas PMB (X 2 ) secara bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan calon mahasiswa (Y).
Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 15. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )

## Sumber: Output SPSS v.26
Berdasarkan hasil pengolahan data dengan bantuan program SPSS versi 26 for window, diperoleh koefisien determinasi seperti yang terdapat pada tabel 15. bahwa nilai R 2 sebesar 0,611, hal ini berarti sebesar 61.1 %. dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan ODS dan  fasilitas  PMB,  sedangkan  38.9  %  (100%  -  61.1%)  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Kualitas Layanan One Day Service (ODS) (X 1 ) terhadap Kepuasan Calon Mahasiswa (Y) Tahun 2022 di Universitas PGRI Palembang .
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan  dan  dari  hasil  pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 26 for window melalui analisis product moment menunjukan adanya pengaruh yang signifikan dan positip kualitas layanan ODS terhadap  kepuasan  calon  mahasiswa  tahun  2022  di  Universitas  PGRI  Palembang.  Di
mana  pengaruh  positip  ini  menunjukan  semakin  tinggi  kualitas  layanan ODS maka semakin tinggi pula kepuasan calon mahasiswa. Hal ini ditunjukkan dari nilai koefisien regresi  kualitas  layanan ODS (X 1 )  diperoleh  0.735  bernilai  positip,  dan  t hitung sebesar 8.036  >  t tabel 1.9860  dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0.000  <  0.05,  maka  Ho  ditolak berarti  Ha  diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  calon  mahasiswa  tahun 2022 di Universitas PGRI Palembang dipengaruhi oleh kualitas layanan One Day Service (ODS) . Dengan hasil yang didapatkan peneliti, bisa simpulkan bahwa tingginya kualitas layanan One  Day  Service  (ODS) akan  mempengaruhi  tingginya  kepuasan  calon mahasiswa tahun 2022 di Universitas PGRI Palembang.
Hasil  penelitian  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sholichah, (2019), dengan hasil penelitian bahwa pelayanan one day service berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya dengan nilai t-hitung sebesar 5,081 dan signifikansi 0,000. Pelayanan merupakan  suatu  tindakan  dari  individu,  organisasi,  atau  perusahaan  dengan mengedepankan atau memiliki tujuan utamanya adalah untuk memuaskan konsumen atau sesama karyawan. Pelayanan di bagi dua yaitu pelayanan kedalam dan keluar (Gusliana, 2021;  Kasmir,  2017).  Sedangkan  pelayanan One  Day  Service  (ODS) merupakan pelayanan  yang  dapat  dilakukan  dengan  waktu  sehari  dan  mengutamakan  kecepatan dalam  proses  pelayanannya  Sistem  layanan One  Day  Service ini  muncul  dari pengambilan  manfaat  dari  kemajuan  teknologi  dan  mensinergikan  dengan  sistem, sehingga  pembaharuan  sistem  dapat  memiliki  nilai  tinggi  dan  kemudahan  dalam transfaransi atau memberikan suatu pelayanan pada era digital ini (Hamza, 2021; Tawas et al., 2015).
Pengaruh Fasilitas PMB (X 2 ) terhadap Kepuasan Calon Mahasiswa (Y) Tahun 2022 di Universitas PGRI Palembang .
Hasil dari uji parsial untuk variabel fasilitas penerimaan mahasiswa baru  yang peneliti  lakukan  dan  dari  hasil  pengolahan  data  dengan  menggunakan  program  SPSS versi 26 for window melalui analisis product moment menunjukan adanya pengaruh yang signifikan  dan  positip  fasilitas  pada  Penerimaan  Mahasiswa  Baru  (PMB)  terhadap kepuasan  calon  mahasiswa  tahun  2022  di  Universitas  PGRI  Palembang.  Di  mana pengaruh positip ini menunjukan semakin tinggi fasilitas PMB maka semakin tinggi pula kepuasan calon mahasiswa. Hal ini ditunjukkan dari nilai koefisien regresi fasilitas PMB (X 2 )  diperoleh  0.642  bernilai  positip,  dan  t hitung sebesar  11.606  >  t tabel 1.9860  dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 < 0.05, maka Ho ditolak berarti Ha diterima. Maka dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  calon  mahasiswa  tahun  2022  di  Universitas  PGRI Palembang dipengaruhi oleh fasilitas PMB. Dengan hasil yang didapatkan peneliti, bisa simpulkan bahwa tingginya fasilitas PMB akan mempengaruhi tingginya kepuasan calon mahasiswa tahun 2022 di Universitas PGRI Palembang. Hasil penelitian ini di dukung oleh penelitian yang diakukan oleh Ermini & Nindiati, (2019); Riwoe & Mulyana, (2020), menyatakan bahwa fasilitas PMB yang meliputi Tangible,  Reliablitiy,  Responsiveness, Assurance  dan  Emphaty mempengaruhi kepuasan calon mahasiswa.
Pengaruh  Kualitas  Layanan  One  Day  Service  (ODS)  (X 1 )  dan  Fasilitas  PMB  (X 2 ) terhadap  Kepuasan  Calon  Mahasiswa  (Y)  Tahun  2022  di  Universitas  PGRI Palembang .
Hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 26 for window melalui  analisis  product  moment  menunjukan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dan
positip kualitas layanan One Day Srvice (ODS) dan fasilitas pada Penerimaan Mahasiswa Baru  (PMB)  terhadap  kepuasan  calon  mahasiswa  tahun  2022  di  Universitas  PGRI Palembang.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  F hitung sebesar  72.307  >  F tabel 3.10  dengan tingkat  signifikan  sebesar  0.000  <  0.05,  maka  dapat  disimpulkan  ada  pengaruh  antara kualitas layanan One Day Service  (ODS) (X 1 ) dan fasilitas PMB (X 2 ) secara bersama- sama (simultan) terhadap kepuasan calon mahasiswa (Y) tahun 2022 di Universitas PGRI Palembang. Dan hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan;
Y = 11.997 + 0.226X 1 + 0.527X 2 + e.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut; tingginya kualitas pelayanan One Day Service (ODS) akan mempengaruhi  tingginya  kepuasan  calon  mahasiswa  tahun  2022  di  Universitas  PGRI Palembang dan pengaruh positip ini menunjukan semakin tinggi kualitas pelayanan One Day  Service  (ODS) maka  semakin  tinggi  pula  kepuasan  calon  mahasiswa.  Hal  ini ditunjukkan dari nilai koefisien regresi kualitas pelayanan One Day Service (ODS (X 1 ) diperoleh  0.735  bernilai  positip,  dan  t hitung sebesar  8.036  >  t tabel 1.9860  dengan  tingkat signifikan  sebesar  0.000  <  0.05;  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dan  positip  fasilitas PMB terhadap kepuasan calon mahasiswa tahun 2022 di Universitas PGRI Palembang. Di mana pengaruh positip ini menunjukan semakin tinggi fasilitas PMB maka semakin tinggi  pula  kepuasan  calon  mahasiswa.  Hal  ini  ditunjukkan  dari  nilai  koefisien  regresi fasilitas PMB (X 2 ) diperoleh 0.642 bernilai positip, dan t hitung sebesar 11.606 > t tabel 1.9860 dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 < 0.05;ada pengaruh antara kualitas pelayanan One  Day  Service  (ODS) (X 1 )  dan  fasilitas  PMB  (X 2 )  secara  bersama-sama  (simultan) terhadap kepuasan calon mahasiswa (Y), hal ini dapat dilihat dari hasil nilai F hitung sebesar 72.307 > F tabel 3.10  dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 < 0.05.

## DAFTAR PUSTAKA
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 3 (1), 211–224. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/867 Ermini, E., & Nindiati, D. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Panitia Penerimaan Mahasiswa  Baru  terhadap  Kepuasan  Calon  Mahasiswa  di  Universitas  PGRI Palembang. International  Journal  of  Social  Science  and  Business . https://doi.org/10.23887/ijssb.v3i4.21767
Gusliana, I. (2021). Customer Service Excellent. Journal of Chemical Information and Modeling . Hamza,  N.  S.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  (Studi  Pada  Biro  Administrasi  Akademik  dan  Kerjasama Universitas Islam Malang) [Universitas Islam Malang].
https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/1595
Kasmir.  (2017).  Customer  Service  Excellent  Teori  dan  Praktik.  In Penerbit  PT.
Rajagrafindo Persada .
Lupiyoadi.  (2016).  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Teori  dan  Praktik.  In Revista  CENIC. Ciencias Biológicas .
Lupiyoadi. (2021). Manajemen Pemasaran. In Yayasan Kita Menulis .
Riwoe, F. L. R., & Mulyana, M. (2020). Model Struktural Kepuasan Mahasiswa Dengan
Kualitas  Pelayanan  Sebagai  Variabel  Eksogen. Jurnal  Ilmiah  Manajemen Kesatuan . https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.305
Sholichah,  H.  (2019). Pengaruh  kualitas  layanan  One  Day  Service  (ODS)  terhadap kepuasan  mahasiswa  Fakultas  Dakwah  dan  Komunikasi  Universitas  Islam Negeri  Sunan  Ampel  Surabaya  semester  gasal  Tahun  Ajaran  2019-2020 . http://digilib.uinsa.ac.id/38162/
Sopiatin,  P.,  &  Sikumbang,  R.  (2010). Manajemen  belajar  berbasis  kepuasan  siswa . Ghalia Indonesia. https://elibrary.sumutprov.go.id/opac/detail-opac?id=121442 Tawas,  H.,  Mananeke,  L.,  &  Tuerah,  F.  F.  R.  (2015).  Analisis  Kualitas  Layanan
Akademik  dan  Administrasi  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa. Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (4). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/10920 Tjiptono, F. (2019a). Strategi Pemasaran. In CV. Andi Offset (edisi 3).
Tjiptono, F. (2019b). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. In Yogyakarta: Penerbit Andi .
Yuliani, C., & Agustina, I. F. (2015). Efektivitas Pelaksanaan One Day Service (ODS) di
Badan  Pelayanan  Perijinan  Terpadu  Kabupaten  Sidoarjo. JKMP  (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik) , 3 (1), 79–92. https://doi.org/10.21070/jkmp.v3i1.182