INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 8316-8323 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Literatur Review Penggunaan  Chatbot Untuk Layanan Informasi
Muhammad Fauzan 1 ✉ , Muhammad Putra Wicaksana 2 , Pandu Gian Rahardandi 3
Politeknik Imigrasi
Email: mhmmadfauzan46@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Jurnal  ini  membahas  tentang  tentang  pentingnya  chatbot  sebagai  layanan  informasi  kepada masyarakat. Di zaman sekarang perkembangan teknologi yang populer untuk memberikan informasi layanan kepada masyarakat. Chatbot juga dirancang untuk memberikan responsive yang cepat, akurat dan  efisien  kepada  pengguna  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  efektivitas.  Tujuan  utama  dari chatbot  ini  meningkatkan  layanan  kepada  customer  service  dalam  konteks  berkomunikasi  antara pelanggan yang akan dilayani melalui chat. dalam penggunaan chatbot pada pelayanan customer service  ini,  aka  nada  survey  yang diberikan  kepada  customer  yang  nantinya  akan  mereka  berikan tanggapan mengenai layanan chatbot ini. Tujuannya adalah untuk mnegevaluasi penggunaan chatbot dalam  pelayanan  sehari  hari,  meningkatkan  kualitas  pelayanan  berbasis  IT  dan  memberikan kenyamanan bagi masyarakat selaku penerima peayanan public. Adanya survey ini diharapkan mampu membantu  dalam  hal  peningkatan  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  public  berbasis  IT terutama pada penggunaan chatbot.
Kata Kunci: Chatbot, Layanan Informasi.
Abstract
This journal discusses the importance of chatbots as an information service to the public. In the current era of technological developments, it is popular to provide information services to the public. Chatbots are also designed to provide fast, accurate and efficient responses to users with the aim of increasing effectiveness.  The  main  goal  of  this  chatbot  is  to  improve  customer  service  in  the  context  of communication between customers who will be served via chat. in using chatbots in this customer service, aka the survey tone given to customers who will later provide feedback regarding this chatbot service. The aim is to evaluate the use of chatbots in daily services, improve the quality of IT-based services and provide comfort for the community as recipients of community services. It is hoped that this survey will be able to help increase public satisfaction with IT-based public services, especially with the use of chatbots.
Keywords: Chatbot, Information Service

## PENDAHULUAN
Di  era  sekarang  dimana  teknologi    digital  terus  berkembang,  komunikasi  selalu menjadi  inti  dari  segala  aktivitas  manusia.  Namun,  teknologi  zaman  sekarang  banyak program  yang  diluncurkan  dengan  berbagai  versi  untuk  memudahkan  pengguna  untuk mendapatkan informasi yang lebih mudah, salah satu alat komunikasi yang belakangan ini diluncurkan  adalah  chatbot,  chatbot  adalah  rancangan  program  computer  untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan, seperti pesan teks atau suara. Chatbot sendiri  menggunakan  kecerdasan  buatan  (  AI  )  dimana  program  yang  dibuat  untuk memahami maksud dari pertanyaan atau pernyataan dari pengguna.
Secara  umum,  chatbot  dapat  digunakan  untuk  berbagai  tujuan  salah  satunya memberikan informasi serta membantu untuk menyelesaikan tugas tertentu, memberikan layanan yang baik kepada penggunanya dan masih banyak lagi.Dengan kemampuan yang memberikan  respon  yang  sangat  baik  serta  merespon  permintaan  dalam  waktu  nyata, chatbot  sendiri  telah  menjadi  alat  yang  sangat  bermanfaat  dalam  berbagai  konteks termasuk memberikan layanan kepada penggunanya.
Penerapan  fitur  chatbot  ini  dikalangan    masyarakat  dapat  memberikan  layanan informasi kepada masyarakat adalah ide untuk memudahkan pengguna mengakses fitur chatbot ini. Dengan adanya fitur Chabot ini menawarkan peluang baru dalam meningkatkan interaksi  kepada  pengguna  dengan  baik,  sementara  itu  chatbot  juga  dapat  membantu meningkatkan  efisiensi  operasional.  Dengan  demikian  kita  dapat  memahami  bagaimana chatbot telah menjadi kunci dalam mewujudkan layanan informasi yang lebih responsive, personal, dan efektif di era digital ini.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan metode survey dimana kegiatan ini melakukan analisis terhadap literature  studi yang terdahulu yang membahas tentang informasi layanan chatbot. Survey ini dilakukan menggunakan keyword chatbot dan informsi layanan. Google scholar  merupakan  mesin  yang  dikembangkan  oleh  google  untuk  mencari  refrensi  dari berbagai sumber seperti artikel jurnal imiah, buku akademik, dan laporan penelitian. Selain itu,  google  scholer  juga  membantu  para  peneliti  dalam  mengevaluasi  pengaruh  dan dampak karya ilmiah dengan memantau jumlah situasi yang diterima.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tujuan dari penilitian ini adalah untuk menentukan metode apa yang akan digunakan untuk  mengimplementasikan  sebuah  fitur  chatbot  disebuah  organisasi  untuk  dapat melayani  sebuah  pengguna  atau  masyarakat  yang  akan  digunakan  untuk    informasi. Berdasarkan  hasil  survei  yang  peneliti  lakukan  untuk  mencari  metode  fitur  chatbot menghasilkan rekapitulasi hasil review yang tertera pada Tabel 1.

## Tabel 1. Identitas Jurnal
No Judul Penulis Tahun Metode Kesimpulan 1 Pengembangan Chatbot Layanan Publik Menggunakan Machine Learning dan Natural Languange Processing Ari  Gunawan, Yudistira Bagus Pratama,  dan Iski Zaliman 2023 NLP Penelitian ini juga menggunakan metode pengembangan  perangkat lunak  untuk  implementasi chatbot,  yang  meliputi pengumpulan data, pembersihan data, pembuatan model NLP dan ML, training model, pengujian  model,  dan integrasi  model  ke  dalam chatbot 2 Rancang Bangun Penyedia Layanan Informasi Pelayanan Masyarakat Kantor Kecamatan  Pandaan Menggunakan Chatbot Dinar Nur Safitri and Muhammad Imron Rosadi 2021 NLP Kesimpulan  dari  jurnal  ini adalah bahwa pengembangan  WhatsApp chatbot menggunakan tools Dialogflow yang menerapkan metode Natural Language Processing (NLP) dan
dibangun  dengan  metode waterfall  berhasil  menjadi penyedia layanan informasi pelayanan masyarakat yang efektif dan efisien di Kantor Kecamatan Pandaan. 3 Rancang Bangun Chatbot Sebagai Pusat Informasi Lembaga Kursus dan Pelatihan Menggunakan Pendekatan Natural Language Processing Agra  Laksmi Maitri  ,  Joko Sutopo 2018 NLP Kesimpulan  dari  jurnal  ini adalah bahwa pengembangan chatbot menggunakan  pendekatan Natural Language
Processing  (NLP)  dan  Text
Mining  berhasil  membantu customer  service  dalam memberikan informasi kepada pelanggan, sehingga dapat mengurangi kerugian waktu. 4 Chatbot dengan Algoritma  Multilayer Perceptron  Sebagai Layanan Informasi  Sekretariat Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur Mia Maulidia, Mohammad Syafrullah 2024 NLP Proses  preprocessing  data menggunakan teknik Natural Language Processing (NLP), termasuk tokenisasi, penghapusan stopwords,  stemming,  dan pembentukan bag of words, memungkinkan sistem  untuk  memahami dan  merespon  pertanyaan mahasiswa secara efektif 5 Aplikasi Chatbot untuk Layanan Informasi  Penerimaan Mahasiswa Baru Annisa  Nurul Puteri , Fadli Tamrin ,Khaidir Rahman Nasir ,Defi Widya Anggraeni, Muhammad 2021 NLP Dengan menggunakan metode text mining, cosine similarity,  dan  blackbox testing,  aplikasi  ini  dapat mengolah  data  teks  yang dimasukkan oleh pengguna untuk memberikan
informasi  yang  relevan
Arafah tentang kampus dan program studi 6 Aplikasi Chatbot untuk Layanan Informasi dan Akademik Kampus Berbasis Artificial  Intelligence Markup Language (AIML) Guntoro, lonely costaner, lisnawita aiml Aplikasi ini dirancang menggunakan metode Artificial Intelligence Markup  Language  (AIML) dan  bahasa  Indonesia, memungkinkan chatbot untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang  berkaitan  dengan pendaftaran mahasiswa, program studi yang ditawarkan, syarat pendaftaran,  dan  informasi akademik lainnya berdasarkan  pengetahuan yang telah diberikan sebelumnya. 7 Optimalisasi  Layanan Informasi Pulau Buru Melalui Chatbot Berbasis NLP dan NLU sirya  Sabina Bin Thahir, Imam Husni Al Amin Frame work rasa 2024 Dengan menggunakan framework Rasa, chatbot ini menunjukkan tingkat
akurasi  yang  sangat tinggi, mencapai  99,61%,  dalam memberikan informasi yang relevan  kepada  pengguna.
Evaluasi sistem menunjukkan  nilai  positif pada  metrik  precission, recall, dan f1-score, menandakan bahwa chatbot  ini  efektif  dalam memahami dan merespons pertanyaan pengguna dengan akurat. 8 Implementasi Chatbot Menggunakan Framework Rasa Desintia Wulandari, Jati Sasongko Frame work rasa 2023 Kesimpulan  dari  jurnal  ini adalah bahwa pengembangan chatbot
untuk Layanan Informasi Wisata Di Kota Pati Wibowo menggunakan  framework Rasa.ai untuk layanan informasi wisata di Kota Pati berhasil  dilakukan  dan dapat memberikan manfaat signifikan 9 Survei Chatbot Layanan Informasi Sekolah Metode Artificial  Intelligence Markup Language (AIML) Muhammad Hanif  Muslim, Guntoro aiml 2023 chatbot  dalam  layanan informasi  sekolah  dengan menggunakan Artificial Intelligence Markup Language  (AIML)  sebagai inti  dari  pengembangan. Tujuan utama dari penelitian  ini  adalah  untuk memudahkan  siswa  dan calon siswa dalam mendapatkan informasi tentang  sekolah  secara efisien tanpa perlu mengunjungi sekolah secara fisik. 10 Survei metode pengukuran  aplikasi chatbot berbasis social media Ratna ayu sekarwati, ahmad  sururi rakhmat, meftahul arifin, arief wibowo 2020 SYSTEM USUABILITY SCALE ( SUS ) Kesimpulan  dari  jurnal  ini adalah bahwa chatbot telah terbukti efektif dalam membantu menjawab pertanyaan konsumen dengan  cepat  di  berbagai bidang  seperti  pemilu, pariwisata, bisnis, dan pembelajaran.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan oleh peneliti terhadap 10 jurnal, diperpleh bahwa terdapat 5 jurnal yang menggunakan metode Natural language processing ( NLP ), 2 jurnal yang menggunakan metode Artificial Inteligence Markup Languange ( AIML ), 2 jurnal menggunakan metode Framework Rasa, dan 1 jurnal menggunakan metode System Usuability  Scale  (SUS).  Chatbot  sendiri  adalah  adalah  program  yang  dirancang  untukk berinteraksi  dengan  manusia    melalui  percakapan.  Sementara  itu  chatbot  juga  dapat
memahami pertanyaan dan memberikan jawaban, chtbot dalam perkembangan teknologi dapat  meningkatkan  kecerdasan  buatan  yang  memiliki  potensi  dan  kemampuan  dalam merespon  kebutuhan  pengguna  dengan  lebih  baik.  Dengan  menyediakan  akses  cepat, responsive,  dan  personal  kepada  informasi.  Penerapan  chatbot  ini  dalam  pelayanan informasi dapat meningkatkan efisiensi layanan dan memberikan pengalaman yang baik. Selain itu chatbot juga menyediakan layanan 24/7 sehingga kebutuhan untuk staf manusia yang  siap  siaga  menjadikan solusi yang praktif bagi setiap organisasi yang  memberikan pelayanan informasi yang berkualitas kepada pengguna fitur ini.
Perkembangan chatbot di dunia tekmologi informasi dan kumunikasi telah mengalami perkembangan  yang  pesat  dalam  hal  kemampuan  dan  penerapannya.  Dulu  chatbot mungkin  hanya  memberikan  respon  sederhana  berdasarkan  aturan,  namun  sekarang, dalam kemajuan teknologi kecerdasan buatan yang sangat cepat berkembang menjadikan chatbot    menunjukkan  peningkatan  dalam  kemampuan  untuk  mempersonalisasi pengalaman pengguna untuk berinteraksi dengan mesin. Di zaman sekarang, salah satu solusi terdepan untuk meningkatkan efisiensi untuk mencari informasi bias menggunakan chatbot dikarenakan fitur ini terdapat produktifitas diberbagai sector. Salah satu manfaat utama  dalam  chatbot  ini  karena  bias  memberikan  respon  yang  instan  dan  otomatis terhadap  pertanyaan  pengguna,  dengan  kemampuan  ini  dapat  membantu  mengurangi waktu tunggu pengguna dan mempercepat penyelesaian masalah menjadikannya alat yang sangat  baik  dalam  layanan  pelanggan  disebuah  organisasi.  Selain  itu,  chatbot  juga memberikan pengalaman kepada penggunanya yang lebih responsive dan memungkinkan pengguna  untuk  berinteraksi  engan  bahasa  alami  untuk  mendapatkan  jawaban  yang diinginkan dan tepat waktu. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan kepada penggunanya dan  memperkuat  hubungan  antara  organisasi  yang  menggunakan  chatbot  dengan pelanggannya.

## SIMPULAN
Chatbot merupakan alat yang sangat berguna untuk menyediakan informasi kepada masyarakat.  Dengan  memanfaatkan  beberapa  teknologi,  chatbot  dapat  memberikan respon yang akurat dan efisien. Hal initidak hanya meningkatkan efektivitas layanan tetapi juga  meningkatkan  kepuasan  pengguna.  Oleh  karena  itu,  penggunaan  chatbot  dalam layanan informasi dianggap sebagai salah satu langkah maju dalam meningkatkan efisiensi layanan dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Penggunaan chatbot dalam layanan informasi ini menawarkan keuntungan signifikan dalam  hal  efisiensi  operasional.  Dengan  kemampuan  untuk  menangani  pertanyaan
pengguna  secara  otomatis,  chatbot  juga  mengurangi  beban  kerja  manusia  dan memungkiankan  sumber  daya  manusia  untuk  dialokasikan  pada  tugas  tugas  yang memerlukan intervensi manusia yang lebih kompleks.

## DAFTAR PUSTAKA
Guntoro, G., Costaner, L., & Lisnawita, L. (2020). Aplikasi chatbot untuk layanan informasi dan akademik kampus berbasis artificial intelligence markup language (AIML). Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 11(2), 291-300.
Maitri, A. (2019). Rancang Bangun Chatbot sebagai Pusat Informasi Lembaga Kursus dan Pelatihan  Menggunakan  Pendekatan  Natural  Language  Processing (Doctoral dissertation, University of Technology Yogyakarta).
Maulidia,  M.,  &  Syafrullah,  M.  (2024).  Chatbot  Dengan  Algoritma  Multilayer  Perceptron Sebagai Layanan Informasi Sekretariat Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur. SKANIKA: Sistem Komputer dan Teknik Informatika, 7(1), 22-31
Muhammad, M. H. M., & Guntoro, G. (2023, December). Survei Chatbot Layanan Informasi Sekolah  Metode  Artificial  Intelligence  Markup  Language  (AIML).  In SEMASTER:
Seminar Nasional Teknologi Informasi & Ilmu Komputer (Vol. 2, No. 1, pp. 265-277).
Mustaqim, M., Gunawan, A., Pratama, Y. B., & Zaliman, I. (2023). Pengembangan Chatbot Layanan  Publik  Menggunakan  Machine  Learning  Dan  Natural  Languange Processing. Journal of Information Technology and society, 1(1), 1-4.
Puteri, A. N., Tamrin, F., Nasir, K. R., Anggraeni, D. W., & Arafah, M. (2023, February). Aplikasi Chatbot untuk Layanan Informasi Penerimaan Mahasiswa Baru. In Seminar Nasional Teknik Elektro dan Informatika (SNTEI) (Vol. 8, No. 1, pp. 168-174)
Safitri, D. N. (2021). Rancang Bangun Penyedia Layanan Informasi Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Pandaan Menggunakan Chatbot (Doctoral dissertation, Universitas Yudharta).
Sekarwati,  R.  A.,  Sururi,  A.,  Rakhmat,  R.,  Arifin,  M.,  &  Wibowo,  A.  (2021).  Survei  Metode Pengukuran Aplikasi Chatbot Berbasis Media Sosial. Gema Teknologi, 21(2), 67-73.
Thahir, S. S. B., & Al Amin, I. H. (2024). Optimalisasi Layanan Informasi Pulau Buru Melalui Chatbot  Berbasis  NLP  dan  NLU. Jurasik  (Jurnal  Riset  Sistem  Informasi  dan  Teknik Informatika), 9(1), 209-222.
Wulandari, D., & Wibowo, J. S. (2023). Implementasi Chatbot Menggunakan Framework Rasa Untuk  Layanan  Informasi  Wisata  Di  Kota  Pati. INTECOMS:  Journal  of  Information Technology and Computer Science, 6(2), 794-801.