## ANALISIS PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
Lilis Darwati 1 , Fitriyani 2
Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, ARS University lilisdarwati19@gmail.com

## Abstrak
Peningkatan perkembangan teknologi banyak yang dapat dilakukan atau dikembangkan seperti hal nya sebuah sistem maupun aplikasi untuk mempermudah manusia melakukan pekerjaan atau bertransaksi. Namun dengan adanya aplikasi dibutuhkan juga suatu penelitian untuk mengukur nilai  kepuasan  penggunaan  aplikasi  itu  sendiri,  salah  satunya  aplikasi  OVO.  Aplikasi  OVO adalah  aplikasi  smart  yang  memberikan  Anda  kemudahan  dalam  bertransaksi  ( OVO Cash), dengan  aplikasi  OVO  ini  sekarang  manusia  mudah  untuk  melakukan  transaksi  dengan  mudah karena  dapat  melakukan  pembayaran  secara  online  maupun  offline  dengan  uang  elektronik. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  OVO  dimana dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode End  User  Computing  Satisfaction (EUCS), metode  ini  menekankan  pada  kepuasan  pengguna  dengan  menganalisa  aplikasi  berdasarkan konten,  keakuratan,  format,  kemudahan  pengguna  dan  ketepatan  waktu.  Jenis  penelitian  yang dilakukan  adalah  jenis  penelitian  deskriptif  dengan  menggunakan  instrumen  penelitian  berupa kuesioner. Teknik Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah sampel random . Penelitian ini dirasa perlu dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna.
Kata kunci : Perkembangan Teknologi, OVO, Kepuasan Pengguna, EUCS, Kuantitatif

## Abstract
The improvement of technology development is much that can be done or developed such as a system  or  application  to  make  it  easier  for  humans  to  do  work  or  transact.  But  with  the application  it  also  takes  a  study  to  measure  the  value  of  satisfaction  with  the  use  of  the application itself, one of which is the OVO application. OVO application is a smart application that  gives  you  ease  in  transacting  (OVO  Cash),  with  this  OVO  application  is  now  easy  for humans  to  make  transactions  easily  because  it  can  make  payments  online  and  offline  with electronic money. This research was conducted to find out the level of user satisfaction of the OVO  application  where  in  this  study  the  author  used  the  End  User  Computing  Satisfaction (EUCS)  method,  this  method  emphasizes  user  satisfaction  by  analyzing  applications  based  on content, accuracy, format, user ease and punctuality. The type of research conducted is a type of descriptive  research  using  research  instruments  in  the  form  of  questionnaires.  Sampling techniques in this study are random samples. This research needs to be done to find out the level of user satisfaction.
Keywords : Technology Development, OVO, User Satisfaction, EUCS, Kuantitatif

## 1. P ENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  digital  semakin  hari semakin  cepat  dan  meluas  hampir  disemua  bidang. Salah satu yang tak luput dari sasaran perkembangan dunia  digital  adalah  dunia  bisnis  dan  perbankan. Memang  tidak  bisa  kita  pungkiri  teknologi  digital memberikan  kemudahan  dalam  kita  melakukan transaksi  utamanya  dengan  banyaknya  toko  online dan marketplace yang menawarkan inovasi – inovasi terbarunya, utamanya dalam melakukan pembayaran.  Perkembangan  teknologi  yang  pesat menyebabkan  munculnya  berbagai  bentuk  layanan baru, termasuk dalam layanan pembayaran. Kemunculan e-money menjadi  salah  satu  fenomena bisnis  yang  diminati  oleh  konsumen  karena mengurangi  penggunaan  uang  tunai  (Lestari  2017). Dengan  kecanggihan  tersebut  membuat  pengguna teknologi semakin banyak diminati dan menimbulkan  suatu  persepsi  terhadap  penggunaan teknologi  informasi  itu  sendiri.  Karena  begitu cepatnya  perkembangan  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi  mengakibatkan  dampak  dan  pengaruh terhadap  budaya  pada  masyarakat,  baik  berupa dampak  positif  maupun  dampak  negatif.  Salah  satu aspek  kehidupan  yang  paling  terpengaruh  dengan perkembangan  ini  adalah aspek kebudayaan masyarakat  yang  sedikit  demi  sedikit  mengalami pergeseran  (Setiawan  2018).  Dengan  hadirnya teknologi  informasi  memudahkan  semua  orang dalam melakukan suatu tindakan dan transaksi. Saat ini muncul berbagai suatu inovasi dalam melakukan transaksi dengan memanfaatkan kecanggihan digital, salah  satunya  teknologi  yang  sekarang  sedang berkembang  yaitu  sistem  pembayaran  secara  non tunai  yang  berangsur  menggantikan  pembayaran secara  langsung  tanpa  uang  tunai.  Dengan pembayaran  non  tunai  memberikan  kemudahan transaksi  dengan  mudah  dan  mengefisieni  waktu, sistem  pembayaran  non  tunai  itu  salah  satunya OVO.
Dengan  adanya  aplikasi  pembayaran  non  tunai ini,maka  terdapat  juga  permasalahan  mengenai persaingan  dalam  sistem  pembayaran  terutama online,perlunya suatu penelitian mengenai kepuasan pengguna  dengan  memperhatikan  beberapa  faktor. Untuk  mengetahui  suatu  kepuasan  pengguna  maka perlu  dilakukan  pengukuran  mengenai  faktor-faktor apa  saja  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pengguna  dan  mempertahankan  kualitas  dari layanan OVO itu sendiri. Untuk mengukur kepuasan pengguna dapat dilakukan dengan suatu metode,dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode EUCS  ( End  User  Computing  Satisfaction ).  EUCS merupakan  alat  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna  suatu  sistem  atau  aplikasi  dan  hasilnya
akan  dianalisis  menggunakan  metode  statistik. Variabel  EUCS  terdiri  dari  lima  variabel,  yaitu:  isi, keakuratan,  bentuk,  kemudahan  dan  ketepatan waktu.  Variabel  pertama  pada  model  EUCS  adalah variabel Content dimana variabel tersebut merupakan variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari isi suatu sistem  aplikasi,  variabel Accuracy merupakan variabel  kepuasan  yang  diukur  dari  sisi  keakuratan data  yang  ditampilkan  oleh  suatu  aplikasi,  dalam model  eucs  juga  terdapat  variabel  yang  digunakan untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi tampilan dan estetika antarmuka sistem yang disebut variabel format ,  variabel Ease  of  Use yang merupakan  variabel  untuk  mengukur  kemudahan aplikasi  untuk  dipelajari  serta  dapat  digunakan secara  efektif  dan  yang  terakhir  adalah  variabel Timeliness merupakan  variabel  yang  digunakan untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi ketepatan  waktu  aplikasi  dalam  menampilkan informasi  yang  dibutuhkan  pengguna  (Damayanti 2018). End  User  Computing  Satisfaction (EUCS) adalah  metode  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan dari  pengguna  suatu  sistem  aplikasi  dengan membandingkan  antara  harapandan  kenyataan  dari sebuah  sistem  informasi.  Definisi End  User Computing Satisfaction dari sebuah sistem informasi adalah  evaluasi  secara  keseluruhan  dari  para pengguna  sistem  informasi  yang  berdasarkan pengalaman  mereka  dalam  menggunakan  sistem tersebut  (Sarja  2017).  Bentuk  penelitian  ini  adalah penelitian  Kuantitatif.  Data  penelitian  didapatkan dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  yang  telah diberikan  kepada  pengguna  aplikasi  OVO.  Data yang  didapat  juga  akan  diolah  menggunakan tools SPSS (Statistical  Package  for  the  Social  Scinces) , data  yang  sudah  diolah  menghasilkan  suatu  data guna  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  dan kualitas  dari  aplikasi  OVO.  Penelitian  ini  terkait pada  artikel  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Sarja 2017) Penelitian yang berjudul Pengukuran Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Dosen  (SID) di STIKOM Bali menggunakan metode EUCS untuk menganalisis tingkat kepuasan pada Sistem Informasi  Dosen  (SID).  Penulis  menggunakan  5 indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna  yaitu content,  accuracy,  format,  ease  of use dan timeliness .  Dan  didapat  hasil  nilai content adalah 3.8425, accuracy adalah 3.825, format adalah 3.703, ease  of  use adalah  3.600, timeliness adalah 3.709.  Penelitian  ini  juga  terkait  pada  artikel penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Damayanti  2018) penelitian  tersebut  dilakukan  untuk  mengukur tingkat  kepuasan  pengguna  Tapp  Market  dengan menerapkan  metode  EUCS.  Setelah  dilakukan analisa  statistika  deskriptif,  pelanggan  Tapp  Market
merasa puas atas relevansi,kelengkapan,manfaat dan kualitas  aplikasi  Tapp  Market.  Namun  untuk kecepatan  memperoleh  informasi  dan  kecepatan download  pada  variable  timeliness  pelanggan merasa tidak puas.
Penelitian  ini  juga  terkait  pada  artikel  penelitian yang dilakukan oleh (Husain and Budiyantara 2018) penelitian  tersebut  berjudul    analisis  EUCS  dan WebQual  4.0  Terhadap  Kepuasan  Pengguna, diperoleh hasil dari analisa menunjukkan bahwa End User  Computing  Satisfaction (EUCS)  berpengaruh signifikan  dengan  arah  yang  negatif  terhadap kepuasa  pengguna  dengan  nilai  t- value yang  lebih besar  dari  1,96  yaitu  sebesar  -10,08  sedangkan model  WebQual  4.0  melalui  dimensi  usability  dan service  interaction  berpengaruh  signifikan  dengan arah  yang  negatif  terhadap  kepuasan  pengguna dengan nilai t- value yang lebih besar dari 1,96 yaitu sebesar -4,05.

## 2. M ETODE DAN BAHAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan metode  kuantitatif.  Menurut  (Sugiyono  2018) Metode  kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau statistik  dengan  tujuan  untuk  menggambarkan  dan menguji  hipotesis  yang  telat  ditetapkan.  Dalam penelitian  ini menggunakan  metode penelitian  yaitu End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan 5 variabel  yaitu Content,  Accuracy,  Format,  Ease  Of Use dan Timeliness .

## Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  adalah  langkah-langkah  atau urutan  yang  harus  dilalui  atau  dipersiapkan  dan dilaksanakan,  pada  hal-hal  yang  berhubungan dengan penelitian, seperti pemilihan judul, perumusan  masalah,  hipotesis,  proses  pengumpulan data  atau  informasi,  analisis  data,  dan  penarikan kesimpulan.
Ada 9 tahapan dalam penelitian ini, yaitu: a. Studi Pendahuluan
Studi  pendahuluan  adalah  proses  mengumpulkan berbagai  informasi  atau  data  awal  terkait  dengan rencana  penelitian  baik  dari  lapangan  atau perpustakaan, yang dilakukan dalam rangka mendalami  masalah  secara  lebih  sistematis  dan intensif  sebagai  pendahuluan  sebelum  melakukan langkah-langkah penelitian selanjutnya.
b. Studi Literatur Studi literatur bertujuan untuk memperkuat pemilihan metode penelitian dan sebagai pembanding  dengan  penelitian  terdahulu  yang  telah
dilakukan.  Untuk  memperkuat  pemilihan  metode penelitian yang digunakan oleh peneliti mengumpulkan  landasan  teori  yang  didapat  melalui buku.
c.
Definisi Operasional Variabel
Defisini  Operasional  Variabel  yaitu  menjelaskan variabel apa saja yang dipakai pada penelitian ini. d. Penyusunan Hipotesis
Hipotesis  merupakan  pertanyaan  atau  anggapan yang  sifatnya  sementara  tentang  fenomena  tertentu yang  akan  diselidiki.  Hipotesis  ini  berguna  untuk membantu  peneliti  menentukan  jalan  pikirannya agar mencapai hasil penelitiannya. Yang dihipotesiskan  adalah  pertanyaan  yang  ada  pada rumusan masalah.
e. Penyusunan Instrumen
Menyusun  instrumen  yang  akan  dipakai  pada penelitian ini.
f. Uji Instrumen Pengujian  instrumen  yang  telah  disusun  dengan melakukan 2 uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas.
g. Penyebaran Kuesioner
Menyusun  beberapa  pertanyaan  atau  pernyataan yang  akan  diajukan  dan  dijawab  oleh  responden guna terkumpulnya data yang akan diteliti.
h. Analisis Data
Melakukan  analisis  data  yaitu  dengan  metode kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  untuk menghasilkan analisis data yang diteliti menggunakan statistik.
i. Penyusunan Kesimpulan
Penarikan  kesimpulan  atas  hasil  analisis  data  yang telah dilakukan.

## Variabel Penelitian
Variabel  Penelitian  adalah  suatu  atribut  atau  sifat atau nilai dari orang, obyek, organisasi atau kegiatan yang  mempunyai  variasi  tertentu  yang  ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.
a.  Variabel  bebas  (variabel  independen)  Suatu variabel  yang  mempengaruhi  variabel  lainnya, dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  bebas yaitu, Content (X1), Accuracy (X2), Format (X3), Ease Of Use (X4), Timeliness (X5)
b.  Variabel  terikat  (variabel  dependen)  Suatu variabel  yang  keberadaannya  dipengaruhi  dalam penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  terikat  adalah User  Satisfaction (Y)

## Operasional Variabel
Suatu  variabel  dapat  diukur  dengan  melakukan pengurangan tingkat abstraksi yaitu operasionalisasi. Hal  tersebut  mejadi  penting  karena  dengan operasionalisasi  yang  baik  dan  benar,  maka diperkirakan akan menghasilkan item-item
kuesioner yang mempunyai reliabilitas dan validitas yang dikehendaki oleh peneliti. Operasional variabel diperlukan  untuk  menemukan  jenis  dan  indikator dari  variabel-variabel  dalam  penelitian  ini.  Selain itu,  operasionalisasi  variabel  dimaksudkan  untuk menemukan  skala  pengukuran  dari  masing-masing variabel,  sehingga  pengujian  hipotesis  dengan menggunakan  alat  bantu  statistik  dapat  dilakukan dengan  benar.  Operasional  variabel  independen  dan variabel  dependen  dalam  penelitian  ini  sebagai berikut:
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel [1] Variabel Definisi Indikator Content (X1) Variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dari  isi  suatu aplikasi X1.1:Apakah informasi yang tersedia pada  aplikasi OVO  sudah  sesuai yang anda cari?
X1.2:Apakah informasi  yang  anda cari pada aplikasi OVO mudah dipahami? X1.3:Apakah informasi pada aplikasi OVO menurut anda sudah cukup lengkap? Accuracy (X2) Variabel kepuasan yang  diukur dari sisi keakuratan data yang ditampilkan oleh suatu aplikasi X2.1 : Apakah aplikasi OVO sudah memberikan informasi yang
benar dan akurat?
X2.2  :  apakah  anda sudah  merasa  puas dengan  keakuratan dari aplikasi OVO? Format (X3) Variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan antarmuka aplikasi X3.1 : Apakah tampilan aplikasi OVO cukup menarik bagi anda? X3.2 : Apakah desain tampilan menu dan link pada aplikasi OVO sudah jelas  dan  tersusun dengan baik? Ease Of Use (X4) Variabel yang digunakan untuk mengukur tingkat X4.1 : Apakah aplikasi OVO mudah digunakan? X4.2 : Apakah aplikasi OVO mudah  diakses  di
kemudahan penggunaan aplikasi untuk dipelajari dan digunakan secara efektif mana saja dan kapan saja? Timeliness (X5) Variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu X5.1 : Apakah informasi yang anda butuhkan pada aplikasi OVO mudah diperoleh? X5.2 : Apakah informasi pada aplikasi OVO selalu memberikan informasi yang terbaru? X5.3  : Apakah tepat waktu dalam bertransaksi? User Satisfactio n (Y) Kepuasan pengguna dalam menggunaka n aplikasi OVO Y.1: Apakah puas menggunakan  aplikasi
OVO?
Y.2:  Apakah  layanan aplikasi  OVO  sudah memenuhi kebutuhan?

## Penyusunan Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu, dimana rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk  kalimat  pertanyaan  (Sugiyono  2018). Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan  baru  didasarkan  pada  teori  yang  relevan, belum  didasarkan  pada  fakta-fakta  empiris  yang diperoleh melalui pengumpulan data. Pada Penelitian ini peneliti telah merumuskan 5 hipotesis antara lain :
H 1 : Content aplikasi berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H 2 : Accuracy aplikasi  berpengaruh  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H 3 : Format aplikasi berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna
H 4 : Ease  Of  Use aplikasi  berpengaruh  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna H 5 : Timeliness aplikasi  berpengaruh  dan signifikan terhadap kepuasan pengguna
H 6 : Content,  Accuracy,  Format,  Ease  Of  Use dan Timeliness secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, dilakukan teknik pengumpulan  data  dengan  menggunakan  instrumen kuesioner  (Angket)  dengan  menyebarkan  kepada responden pengguna aplikasi OVO di Bandung.

## Populasi
Populasi  adalah  keseluruhan  element  yang  akan dijadikan  wilayah  generalisasi.  Elemen  populasi adalah  keseluruhan  subjek  atau  objek  yang  akan diukur, yang merupakan unit yang diteliti (Sugiyono 2018).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengguna aplikasi OVO di Bandung.
Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi.  Sampel yang digunakan dalam penelitin ini adalah sebanyak 100 responden yang dihasilkan berdasarkan penyebaran kuesioner.
Untuk mengetahui jumlah sampel dapat menggunakan rumus Rao Purba :
Keterangan :
n = Jumlah Sampel
Z  =  Tingkat  distribusi  normal  pada  taraf  signifikan 5% = 1,96
Moe = Margin  of  error yaitu  tingkat  kesalahan maksimal  pengambilan  sampel  yang  masih  dapat ditoleransi  atau  yang  diinginkan  sebesar  10%  atau 0,10

## Instrumen Penelitian
Instrumen  adalah  alat  atau  fasilitas  yang digunakan  oleh  peneliti  dalam  mengumpulkan  data, instrumen  penelitian  digunakan  untuk  mengukur nilai  variabel  yang  diteliti.  Karena  instrumen penelitian  ini  akan  digunakan  untuk  melakukan pengukuran  dengan  tujuan  menghasilkan  data kuantitatif  yang  akurat.  Dalam  instrumen  peneliti menggunakan  skala  likert.  Skala  likert  berfungsi untuk  mengukur  pendapat,  sikap,  dan  persepsi seseorang  atau  suatu  kelompok  tentang  fenomena sosial (Sugiyono 2018).
Tabel 2. Skor Skala Likert [2]
SKALA KETERANGAN 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 2 Tidak Setuju (TS) 3 Netral (N) 4 Setuju (S) 5 Sangat Setuju (SS)

## Metode Analisis Data
Analisis  deskriptif  adalah  analisis  yang  berfungsi untuk  mendeskripsikan  atau  memberi  gambaran
terhadap  obyek  yang  diteliti  melalui  data  sampel atau populasi sebagaimana adanya tanpa melakukan analisis  dan  membuat  kesimpulan  yang  berlaku untuk  umum  agar    hasil  perhitungan  statistik deskriptif  responden  berupa  angka  persentase  dapat ditafsirkan  atau  dimaknai.  Data  yang  diperoleh dalam  penelitian  ini  melalui  penyebaran  kuesioner terhadap pengguna aplikasi OVO yang diolah secara statistik  deskriptif  untuk  mengetahui  tanggapan responden  terhadap  sikap  pengguna.  Pengujian statistik  yang  digunakan  adalah  dengan  Uji  Asumsi Klasik.  Untuk  menguji  kelayakan  model  regresi yang  digunakan,  maka  harus  terlebih  dahulu memenuhi  uji  asumsi  klasik.  Uji  asumsi  klasik dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji autokorelasi, uji multikolineritas, dan uji heteroskedastisitas. Sedangkan analisis regresi linier berganda digunakan untuk melihat pengaruh anatara lebih  dari  satu  variabel  yang  dalam  penelitian  ini adalah Content, Accuracy, Format, Ease Of Use dan
Timeliness terhadap kepuasan pengguna. Adapun pengujian hipotesis yaitu : a.
Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  t  difungsikan  untuk  menguji  seberapa  jauh pengaruh  variabel  independen  yang  dipakai  dalam penelitian  ini  secara  individual  dalam  menjelaskan variabel dependen secara parsial.
b. Uji f difungsikan untuk mengetahui pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  merupakan  hasil  dari  perumusan masalah,  perumusuan  hipotesis  dan  pengumpulan data  berdasarkan  hasil  literatur,  metode-metode  dan analisis  data  yang  dilakukan  pada  suatu  objek penelitian dengan tujuan mencari titik permasalahan yang  diteliti  hingga  mencapai  sebuah  kesimpulan dan  pengambilan  keputusan  yang  dapat  dibuktikan kebenarannya.
Uji Validitas Pengujian validitas digunakan untuk mengukur sejauh mana kevalidan instrumen dengan melalui  penyebaran  kuesioner.  Pengujian  validitas yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  dimaksudkan untuk mengetahui apakah pertanyaan yang digunakan  dalam  penelitian  ini  sudah  mengukur variabel penelitian.
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Independen[3]
Variabe l ID Pertanyaa n r Hitung r Tabel 5% 100 Ket Content (X1) X1.1 0.887 0.195 Valid X1.2 0.861 0.195 Valid
X1.3 0.787 0.195 Valid Accurac y (X2) X2.1 0.889 0.195 Valid X2.2 0.911 0.195 Valid Format (X3) X3.1 0.922 0.195 Valid X3.2 0.904 0.195 Valid Ease Of Use (X4) X4.1 0.920 0.195 Valid X4.2 0.917 0.195 Valid Timeline ss (X5) X5.1 0.917 0.195 Valid X5.2 0.889 0.195 Valid X5.3 0.848 0.195 Valid User Satisfact ion (Y) Y1 0.950 0.195 Valid Y2 0.963 0.195 Valid
Jika  dilihat  dari  hasil  uji  validitas  tersebut keseluruhan variabel memiliki nilai r hitung > r tabel maka  didapat  kesimpulan  varibel-variabel  tersebut valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  menunjukkan sejauh  mana  suatu  hasil  pengukuran  relative konsisten,  apabila  pengukuran  diulangi  lebih  dari sekali. Uji reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah kuesioner yang digunakan dalam suatu  penelitian  memberikan  ukuran  yang  konstan atau tidak.
Uji  reliabilitas  ini  menggunakan  koefisien Cronbach’s  Alpha. koefisien Cronbach’s  Alpha merupakan  koefisien  yang  paling  sering  digunakan karena koefisien ini digunakan untuk menggambarkan  variasi  item-item,  jika  nilai koefisiensi alpha lebih  besar  dari  0,6  maka disimpulkan  bahwa  instrumen  penelitian  tersebut reliabel. Adapun  hasil  uji  reliabilitas  adalah  sebagai berikut :
a. Hasil  Pengujian  Reliabilitas  Variabel  X1 ( Content )
Tabel 4. Uji Reliabilitas Variabel Content [4] Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,796 3 b. Hasil  Pengujian  Reliabilitas  Variabel  X2
( Accuracy ) Tabel 5. Uji Reliabilitas Variabel Accuracy [5] Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,764 2 c. Hasil  Pengujian  Reliabilitas  Variabel  X3
( Format )
Tabel 6. Uji Reliabilitas Variabel Format [6] Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,799 2
d. Hasil  Pengujian  Reliabilitas  Variabel  X4
( Ease Of Use )
Tabel  7.  Uji  Reliabilitas  Variabel Ease  Of Use [7] Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,814 2 e. Hasil  Pengujian  Reliabilitas  Variabel  X5 ( Timeliness ) Tabel 8. Uji Reliabilitas Variabel Timeliness [8] Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,862 3
f. Hasil  Pengujian  Reliabilitas  Variabel  Y ( User Satisfaction )
Tabel  9.  Uji  Reliabilitas  Variabel User Satisfaction [9] Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,903 2
Jika  dilihat  dari  hasil  uji  reliablitas  tersebut keseluruhan  variabel  memiliki  nilai  Cronbach’s Alpha  lebih  dari  0,6  maka  didapat  kesimpulan varibel-variabel tersebut reliabel/konsisten.
Uji Asumsi Klasik
Pada  penelitian  ini  uji  asumsi  klasik  ditemukan bahwa  untuk  uji  normalitas  variabel Content, Accuracy,  Format,  Ease  Of  Use dan Timeliness berdistribusi normal. Sedangkan pada uji multikolonieritas  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai tolerance dari  variabel content sebesar  0,499, accuracy sebesar  0,446, format sebesar  0,311, ease of  use sebesar  0,344  dan timeliness sebesar  0,401 atau  lebih  dari  0,1  lalu  untuk  nilai  VIF content sebesar  2,002, accuracy sebesar  2,242, format sebesar  3,216, ease  of  use sebesar  2,905, timeliness sebesar  2,494  atau  kurang  dari  10.  Maka  dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolonieritas.  Selanjutnya  dilakukan  pengujian heteroskedastisitas
Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas[10] menggambarkan  bahwa  titik-titik  data  menyebar diatas  dan  dibawah  atau  disekitar  angka  nol, penyebaran  titik-titik  data  tidak  membentuk  pola bergelombang  melebar  kemudian  menyempit  dan melebar  kembali.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Hipotesis
Pada  pengujian  hipotesis  dibawah  ini  yaitu  untuk menentukan  taraf  signifikasi  pengaruh  variabel Content (X1), Accuracy (X2), Format (X3), Ease Of Use (4) dan Timeliness (X5) secara parsial terhadap variabel User  Satisfaction (Y)  dengan  menentukan derajat kepercayaan 95% (α =0,05). Berikut temuan pengujian hipotesis yaitu dengan uji t :
Tabel 10. Hasil Uji Statistik t (Parsial)[11]
Coefficients a Model Unstandar dized Coefficients Standa rdized Coeffic ients t Sig. B Std. Erro r Beta 1  (Consta nt) - 1,17 9 0,67 8 - 1,73 9 0,08 5 Conten t (X1) 0,15 0 0,06 1 0,187 2,47 7 0,01 5 Accura cy (X2) - 0,06 5 0,08 4 -0,062 - 0,77 9 0,43 8 Format (X3) - 0,02 3 0,09 8 -0,022 - 0,23 2 0,81 7 Ease Of  Use (X4) 0,68 5 0,10 9 0,574 6,30 7 0,00 0 Timelin ess 0,19 7 0,05 8 0,288 3,41 5 0,00 1

## (X5)
Temuan  hasil  tabel  diatas  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
a.
Berdasarkan  hipotesis  yang  yang  telah dirancang  maka  dalam  uji  t  didapat  hasil  sebagai berikut: H 1: Content berpengaruh terhadap kepuasan pengguna H 2  : Accuracy tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna H 3: Format tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna H 4: Ease  Of  Use berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna
H 5: Timeliness berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna
Kriteria  pengujian  uji  t  yaitu  jika  nilai  signifikan  < 0,05,  maka  hipotesis  diterima  (koefisien  regresi signifikan)
b. Pada  pengujian  hipotesis  dibawah  ini  yaitu untuk  menentukan  taraf  signifikasi  pengaruh variabel Content (X1), Accuracy (X2), Format (X3), Ease Of Use (4) dan Timeliness (X5) secara simultan terhadap  variabel User  Satisfaction (Y)  dengan menentukan  derajat  kepercayaan  95%  (α  =0,05). Berikut temuan pengujian hipotesis yaitu dengan uji f :
Tabel 11. Hasil Uji Statistik F (Simultan)[12] ANOVA a Model Sum of Squar es df Mean Squa re F Sig. 1  Regressi on 132,5 31 5 26,50 6 51,23 6 .00 0 b Residual 48,62 9 94 0,517 Total 181,1 60 99
a. Dependent Variable: User Satisfaction (Y) b.  Predictors:  (Constant),  Timeliness  (X5),  Content (X1),  Ease  Of  Use  (X4),  Accuracy  (X2),  Format (X3)
Untuk  menentukan  signifikan  hubungan  kegunaan terhadap sikap pengguna aplikasi OVO yaitu dengan menggunakan  nilai  pada  kolom  “f”.  Nilai  f  pada tabel  diatas  disebut  sebagai  nilai  f  hitung.  Untuk dapat  mengetahui  signifikannya  dapat  ditentukan dengan  syarat  fhitung  >  ftabel.  Berdasarkan  hasil statistik  SPSS  diketahui  bahwa  fhitung  sebesar 51,236. Nilai f tabel yaitu sebesar 2,30. F hitung adalah sebesar  51,236  >  F tabel 2,30  artinya  H6  diterima
selain  itu  juga  dapat  dilihat  dari  perbandingan probabilitas  dengan  tingkat  signifikansi  dimana probabilitas 0,000 nilainya lebih kecil dari signifikan sebesar  0,05  artinya  H6  diterima.  Hal  ini mengartikan  bahwa  variabel-variabel  yang  diuji memiliki  hubungan  secara  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel-variabel  tersebut  terhadap  kepuasan pengguna berpengaruh secara signifikan.
Selanjutnya  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel terikat  diperoleh  dari  hasil  olah  statistik  dengan SPSS  maka  perlu  diketahui  nilai  koefisiensi determinasi yang dijelaskan dalam kolom R Square. Tabel 12. Hasil Uji Determinasi (Adjust R-Square) [13]
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .855 a 0,732 0,717 0,719
Predictors:  (Constant),  Timeliness  (X5),  Content (X1),  Ease  Of  Use  (X4),  Accuracy  (X2),  Format (X3)
Dependent Variable: User Satisfaction (Y) Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa diperoleh  hasil  perhitungan  korelasi  sebesar  0,855 jika dibandingkan dengan tabel interpretasi koefisien korelasi, nilai diatas pada interval 0,80 - 1,000 yang memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna dengan  tingkat  hubungan  yang  sangat  kuat,  sesuai dengan kriteria dibawah ini:
Tabel 13. Interva Koefisien dan Tingkat Pengaruh
[14] Interva Koefisien Tingkat Pengaruh 0,00 – 0,20 Sangat Lemah 0,21 – 0,40 Lemah 0,41 – 0,70 Kuat 0,71 – 0,90 Sangat Kuat 0,91 – 0,99 Kuat Sekali Dengan  kata  lain  variabel Content,  Accuracy, Format,  Ease  Of  Use dan Timeliness memiliki tingkat yang sangat kuat dengan kepuasan pengguna aplikasi OVO. Hasil perhitungan diatas menunjukkan  koefisien  determinasi  (r 2 )  sebesar 0,732  artinya  persentase  sumbangan  pengaruh Content , Accuracy , Format , Ease  Of  Use dan Timeliness dengan  kepuasan  pengguna  sebesar 73,2% artinya memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna dengan tingkat hubungan yang sangat kuat sedangkan  26,8%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang  tidak  dimasukkan  kedalam  penelitian  ini standard  error  estimated bernilai  0,719  artinya
kesalahan  yang  dapat  terjadi  dalam  kepuasan pengguna aplikasi OVO Sebesar 0,719.

## 4. K ESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang telah  dilakukan  maka  peneliti  dapat  menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Telah  dilakukan  analisis  pengukuran  tingkat kepuasan  pengguna  aplikasi  OVO  menggunakan metode End  User  Computing  Satisfaction
(EUCS)  dengan  pengolahan  data  menggunakan SPSS.
2. Konten  atau  isi  ( Content ) pada  aplikasi  OVO berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, artinya  apabila  pengembang  aplikasi  OVO meningkatkan content pada  OVO  maka  akan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna OVO. 3. Keakuratan  ( Accuracy )  pada  aplikasi  OVO  tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, artinya  apabila  pengembang  aplikasi  OVO meningkatkan accuracy pada  OVO  maka  tidak akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna OVO.
4. Bentuk  ( Format )  pada  aplikasi  OVO  tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, artinya  apabila  pengembang  aplikasi  OVO meningkatkan format pada OVO maka tidak akan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna OVO. 5. Kemudahan  Pengguna  ( Ease  Of  Use )  pada aplikasi  OVO  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pengguna, artinya apabila pengembang aplikasi  OVO  meningkatkan ease  of  use pada OVO maka akan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna OVO.
6. Ketepatan  Waktu  ( Timeliness )  pada  aplikasi OVO  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna,  artinya  apabila  pengembang  aplikasi OVO  meningkatkan timeliness pada  OVO  maka berpengaruh terhadap kepuasan pengguna OVO.
7. Secara  simultan Content,  Accuracy  ,  Format  , Ease  Of  Use dan Timeliness berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  dan memiliki  tingkat  hubungan  yang  sangat  kuat dengan kepuasan pengguna dengan nilai persentase 73,2% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh  variabel  lain  yg  tidak  dimasukkan  kedalam penelitian.  Dengan  nilai  persentase  tersebut artinya  pengguna  OVO  merasa  puas  dengan aplikasi OVO.

## D AFTAR P USTAKA
Ar-Robi,  M.  R.,  & Wibawa,  B.  M.  (2019). Analisis Tingkat Kepuasan dan Performa pada Merchant OVO di Surabaya. Jurnal Sains Dan
Seni ITS , 8 (1). https://doi.org/10.12962/j23373520.v8i1.41646
Budiman,  Rodiyansyah,  S.  F.,  &  Abdurahman,  D. (2019). Penerapan metode eucs untuk mengukur kepuasan pengguna sistem informasi pelayanan desa dan data terpadu. Infotech , 5 .
Cucu  Sumartini,  L.,  &  Fajriany  Ardining  Tias,  D. (2019).  Analisis  Kepuasan  Konsumen  Untuk Meningkatkan  Volume  Penjualan  Kedai  Kopi Kala  Senja. Jurnal  E-Bis  (Ekonomi-Bisnis) , 3 (2), 111–118. https://doi.org/10.37339/e- bis.v3i2.124
Damayanti,  A.  S.  (2018).  Evaluasi  Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction).  Jurnal  Pengembangan  Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. Jurnal
Pengembangan  Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu Komputer , 2 (11), 4833–4839.
Fitriansyah,  A.,  &  Harris,  I.  (2018).  Pengukuran Kepuasan  Pengguna  Situs  Web  Dengan Metode  End  User  Computing  Satisfaction (EUCS). Query: Jurnal Sistem Informasi , 2 (1), 1–8. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/query/article /view/1552
Husain, T., & Budiyantara, A. (2018). Analisis End- User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  Dan WebQual  4.0  Terhadap  Kepuasan  Pengguna. JATISI  (Jurnal  Teknik Informatika  Dan  Sistem
Informasi) , 4 (2), 164–176.
https://doi.org/10.35957/jatisi.v4i2.99
Ilias, A., Yasoa’, M. R., Razak, M. Z. A., & Rahman, R.  A.  (2015).  The  Study  of  End-User
Computing Satisfaction (EUCS) on Computerised  Accounting  System  (CAS) Among  Labuan  F.T  Private  Companies.
Sustaining  Competitiveness  in  a  Liberalized Economy:  The  Role  of  Accounting , 2 (1),  12– 35. https://doi.org/10.5848/csp.1487.00001
Lestari,  V.  N.  S.  (2017). Analisis  Faktor-Faktor
Promosi  Dalam  Usaha  Untuk  Meningkatkan Volume Penjualan . 1–16. https://doi.org/10.31227/osf.io/dtwb3
Sarja,  N.  L. A.  K. Y.  (2017).  Pengukuran  Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi. Konferensi
Nasional  Sistem  &  Informatika , 2016 ,  836– 840.
Setiawan,  D.  (2018).  Dampak  Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi Terhadap Budaya. JURNAL  SIMBOLIKA:  Research  and Learning  in  Communication  Study , 4 (1),  62. https://doi.org/10.31289/simbollika.v4i1.1474
Siri,  M.,  Fitriyani,  &  Herliana,  A.  (2017).  Analisis
Sikap Pengguna Paytren Menggunakan Technology Acceptance Model. Jurnal Informatika , 4 (1), 66–75.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (M. P. Setiyawami, S.H. (ed.)). Alfabeta.
Suprapta,  K.  (2018). Analisis  Kepuasan  Mahasiswa
Terhadap Sistem Pemilihan Konsentrasi Dengan  Menggunakan  Metode  EUCS. Jurnal Sistem Dan Informatika (JSI) , 13 (1), 6–11.