Volume 4, Nomor 2, Juli-Desember 2022 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : 10.31539/jomb.v4i2.4777

## KUALITAS PRODUK DAN HARGA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Markus 1 , Titi Hasanah 2 , M Pahlan 3 , Rudy Eduar 4 , Nidyawati 5
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo lahat 1,2,3,4,5 titihasanah533@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  harga  jual secara mandiri maupun secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada Bipang Tanjung Sakti). Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen  Bipang Tanjung Sakti  yang berjumlah 67 orang diambil  berdasarkan  sebagian  dari  jumlah  populasi  untuk  mewakili  seluruh  populasi yang ada dengan menggunakan perhitungan rumus Slovin dengan tingkat kepercayaan sebesar 90 % dan tingkat error sebesar 10 % (0,1). Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling . Hasil penelitian menunjukkan, a) variabel kualitas produk (X1)  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y),  diperoleh  nilai  Sig  0,000  <  0,05;  b)  variabel harga  jual  (X2) terhadap  kepuasan konsumen (Y), diperoleh nilai  Sig 0,000 < 0,05;  c) variabel  kualitas  produk  (X1)  dan  Harga  Jual  (X2)  secara  bersama  –  sama  terhadap Kepuasan Konsumen (Y), diperoleh nilai Sig, 0,000 < 0,05. Simpulan, variabel kualitas produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen,  variabel  harga jual  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen,  variabel  kualitas produk, dan harga jual, berpengaruh signifikan secara bersama–sama terhadap variabel kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Harga Jual, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product  quality  and  selling  price independently  or  jointly  on  consumer  satisfaction  (a  case  study  in  Bipang  Tanjung Sakti). This research method is descriptive quantitative. The sample in this study were 67  Bipang  Tanjung  Sakti  consumers  taken  based  on  a  portion  of  the  population  to represent the entire population using the Slovin formula calculation with a confidence level  of  90%  and  an  error  rate  of  10%  (0.1).  Sampling  using  accidental  sampling method.  The  results  showed,  a)  the  product  quality  variable  (X1)  on  consumer satisfaction (Y), obtained a Sig value of 0.000 <0.05; b) the selling price variable (X2) on consumer satisfaction (Y), obtained a value of Sig 0.000 <0.05; c) variable product quality (X1) and selling price (X2) together on consumer satisfaction (Y), obtained Sig value, 0.000 <0.05. In conclusion, product quality variables have a significant effect on consumer  satisfaction  variables,  selling  price  variables  have  a  significant  effect  on consumer  satisfaction  variables,  product  quality  variables,  and  selling  prices,  have  a significant effect on consumer satisfaction variables together.
Keywords : Selling Price, Consumer Satisfaction, Product Quality

## PENDAHULUAN
Perkembangan  perdagangan  pada  saatini  tidak  luput  dari  persaingan  yang semakin ketat dalam memasarkan produk dan jasa. Pasar merupakan kumpulan seluruh pembeli atas tawaran pasar tertentu. Ukuran pasar tergantung pada jumlah pembeli yang mungkin  ada  atas  tawaran  pasar  tertentu.  Pasar  dapattetap  bertahan  dan  berkembang dalam  dunia  bisnis  yang  penuh  persaingan  dalam  memperebutkan  konsumen,  maka harus mampu memahami konsumenya secara menyeluruh, karena konsumen merupakan pasar  sasaran  suatu  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan.  Kualitas  produk  adalah  salah faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Kepuasan  konsumen  adalah  sejauh  mana  manfaat  sebuah  produk  di  rasakan ( perceived ) sesuai dengan apa  yang di harapkan konsumen. Kolter (2017) mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat pesanan seseorang telah membandingkan antara kinerja produk yang dipasarkan dengan harapannya.
Berdasarkan  hasil  pengamatan  peneliti  yang  dilakukan  di  BipangTanjung Sakti, ditemui beberapa kendalah yaitu, a) bentuk produk yang ditawarkan sama dengan produk–produk  yang  lainnya;  b)  belum  adanya  produk  dengan  ciri  khas  yang ditawarkan;  c)  masih  sedikitnya  manfaat  dan  fungsi  produk  yang  ditawarkan;  d) spesifikasi  produk  yang  ditawarkan  belum  memiliki  kesesuaian;  e)  daya  tahan  produk masih rendah; f) keandalan produk masih rendah; g) masih adanya produk yang rusak; h)  belum  adanya  kesan  dari  produk  yang  ditawarkan;  i)  belum  adanya  keistimewaan produk yang ditawarkan
Selain permasalah di atas, masih ada permasalahan lain yang berkaitan dengan harga  jual  yaitu,  a)  harga  yang  diterima  harga  yang  diterima  oleh  konsumen  belum sesuai  dengan  selera  produk;  b)  harga  yang  diberikan  hanya  tertera  di  buku  menu;  c) harga  masih  tinggi  disaat  produk  yang  ditawarkan  masih  banyak;  d)  harga  yang diberikan  masih  mahal;  e)  belum  sesuainya  harga  dengan  tingkat  kualitas  produk;  f) harga belum sesuai dengan harga ditempat lainnya
Dengan  adanya  beberapa  permasalah  di  atas,  maka  berdampak  pada  masih rendahnya  kepuasan  konsumen  Bipang  Tanjung  Sakti.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari kualitas  produk  yang  dihasilkan  oleh  Bipang  Tanjung  Sakti  belum  baik.  Ditandai dengan  produk  yang  dijual  belum  mengikuti  perkembangan.  Kualitas  pelayanan  yang diberikan masih rendah,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  masih seringnya  karyawan  terlambat
dalam  melayani  pelanggan.  Harga  produk,  relatif  mahal  social  media.  Belum  adanya promosi  produk  sehingga  produk  belum  banyakdikenal  di  masyarakat.  Berdasarkan latar  belakang  tersebut  maka  dilakukan  kajian  guna  mengetahui  pengaruh  kualitas produk dan harga jual terhadap kepuasan konsumen (studi kasus pada Bipang Tanjung Sakti).

## KAJIAN TEORI

## Kualitas Produk
Menurut  Schiffman  &  Kanuk  (2017),  kualitas  produk  adalah  kemampuan perusahaan  dalam  memberikan  identitas  dan  cirri  disetiap  produk  yang  ditawarkan  ke konsumen. Menurut Kotler & Amstrong (2018), kualitas produk adalah senjata strategi potensial  dalam  menghadapi  pesaing,  kemampuan  kualitas  produk  untuk  menunjukan fungsi  dari  produk  berkaitan  dengan  ketahanan,  kehandalan,  dan  serta  kemudahan dalam penggunaan produk tersebut.
Konsumen senantiasa memberikan penilaian terhadap kinerja dan fungsi suatu produk  yang  meraka  terima,  hal  ini  dapat  dilihat  dan  diukur  dari  kemampuan  produk dalam menciptakan kulitas produk dengan segala bentuk sehingga dapat menarik minat pembeli  terhadap  produk  yang  ditawarkan,  dengan  demikian  kualitas  produk  yang ditawarkan dapat mempenagruhi minat beli konsumen terhadap produk tersebut.

## Harga
Dalam arti sempit, harga ( price ) adalah jumlah yang ditagih atas suatu produk atau  jasa.  Lebih  luas  lagi,  harga  adalah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh pelanggan  untuk  mendapatkan  keuntungan  dari  memiliki  atau  menggunakan  suatu produk atau jasa. Kotler dan Armstrong mendefinisikan, harga adalah sebagai sejumlah uang yang diminta untuk suatu produk atau suatu jasa. Secara lebih luas dapat dikatakan bahwa  harga  ialah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh  konsumen  untuk memperoleh  keuntungan  atas  kepemlikan  atau  penggunaan  suatu  produk  dan  jasa. Secara  historis,  harga  merupakan  faktor  utama  yang  mempengaruhi  pilihan  seorang pembeli.  Namun,  pada  dekade  ini  faktor-faktor  non  harga  dinilai  penting.  Meskipun demikian,  harga  masih  merupakan  salah  satu  elemen  terpenting  yang  menentukan pangsa pasar an tingkat keuntungan perusahaan.

## Kepuasaan Konsumen
Menurut  Westbook  dan  Relly  dalam  (Tjiptono,  2018)  mengemukakan  bahwa kepuasan konsumen merupakan respon emosional terhadap pengalaman yang berkaitan dengan  produk  atau  jasa  yang  di  beli.Menurut  Gaspers  dalam  (Nasution,  2019) mengatakan bahwa keputusan konsumen sangat bergantung pada persepsi dan harapan konsumen.
Kepuasan  konsumen  adalah  sejauh  mana  manfaat  sebuah  produk  di  rasakan ( perceived ) sesuai dengan apa  yang di harapkan konsumen. Kolter (2017) mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat pesanan seseorang telah membandingkan antara kinerja produk yang dipasarkan dengan harapannya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  dengan  menggunakan  pendekatan kuantitatif,  penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh variabel – variabel bebas terhadap variabel terikat. Penelitian ini menjelaskan hubungan variabel yang mempengaruhi dan variabel dipengaruhi karena data yang akan digunakan  untuk  menganalisis  hubungan  antar  variabel  dinyatakan  dengan  angka  atau skala  numerik.  Ruang  lingkup  penelitian  ini  dibatasi  pada  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan  Harga  Jual  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (StudiKasus  Pada  BipangTanjung Sakti). Sumber data yang digigunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder,
Penelitian ini dilakukan pada bualan Juni sampai bulan november 2022,objek dalam  penelitian  yaitu  usaha  Bipang  Tanjung  Sakti  berlokasi  di  Desa  Tanjung  Sakti kecamatan  Pumi  kabupaten  Lahat.jumlah  sampel  yang  diteliti  sebanyak  67  orang konsumen  yang  merupakan  masyarakat  umum  yang  pernah  membeli  bipang  tanjung sakti.teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  metode  accidental  sampling  dengan mengunakan  rumus  Slovin.  Adapun  analisis  statistik  yang  digunakan  yaitu  analisis statistik  deskriptif  dan  analisis  ststistik  inferensial  dengan  mengunakan  bantuan program SPSS for Windows V 25.0.

## HASIL dan PENELITIAN
Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel 1 sebagai berikut:
Tabel 1.

## Uji Reliabilitas VariabelPenelitian
No Variabel Nilai Alpha Cronbach’s Syarat Minimal Nilai Alpha Cronbach’s Keterangan 1 Kualitas Produk 0.959 0,600 Reliabel 2 Harga Jual 0.951 0,600 Reliabel 3 Kepuasan Konsumen 0.957 0,600 Reliabel
Dari hasil tabel diatas dapat dijelaskan bahwa dari masing – masing variabel jika memiliki  nilai  Alpha  Cronbach’s  >  0,600  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  instrument variabel  tersebut  adalah  reliabel  dan  terpercaya,  dan  jika  variabel  –  variabel  di  atas memiliki  nilai  yang  diperoleh  Alpha  Cronbach’s  <  0,600  maka  instrumen  variabel  – varibel tersebut adalah tidak reliabel dan terpercaya.

## Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  kualitas  produk  (X1)  ditunjukkan  pada  Tabel  2  sebagai berikut:
Tabel 2.

## Hasil Uji Validitas Kualitas Produk
Item R Hitung R Tabel Keterangan P1 0.765 0,300 Valid P2 0.899 0,300 Valid P3 0.691 0,300 Valid P4 0.859 0,300 Valid P5 0.840 0,300 Valid P6 0.751 0,300 Valid P7 0.906 0,300 Valid P8 0.899 0,300 Valid P9 0.868 0,300 Valid P10 0.716 0,300 Valid
Hasil Uji validitas Harga Jual ( X2) ditunjukkan pada Tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Harga Jual
Item R Hitung R Tabel Keterangan P1 0.703 0,300 Valid P2 0.670 0,300 Valid P3 0.773 0,300 Valid P4 0.825 0,300 Valid P5 0.695 0,300 Valid P6 0.908 0,300 Valid P7 0.930 0,300 Valid P8 0.735 0,300 Valid P9 0.866 0,300 Valid P10 0.829 0,300 Valid
Hasil uji validitas kepuasan konsumen (X3) ditunjukkan pada Tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3.

## Hasil Uji Validiras Kepuasan Konsumen
Item R Hitung R Tabel Keterangan P1 0.797 0,300 Valid P2 0.852 0,300 Valid P3 0.771 0,300 Valid P4 0.876 0,300 Valid P5 0.833 0,300 Valid P6 0.842 0,300 Valid P7 0.852 0,300 Valid P8 0.814 0,300 Valid P9 0.676 0,300 Valid P10 0.833 0,300 Valid
Hasil  tabel  atas  menerangkan  dari  sepuluh  butir  tiap  pertanyaan  mengenai variabel  Kualitas  Produk  (X1),Variabel  harga  Jual  (X2),  Kepuasan  Konsumen  (Y), diperoleh  nilai  r  ( Corrected  item  –  Totalcorrelation )  >  0,300  maka  item  dari  sepuluh butir pertanyaan dari setiap variabel tersebut adalah valid.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  merupakan  uji  perasyaratan  analisis  dengan  tujuan  untuk mengetahui  apakah  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  berdistribusi  data  normal  atau mendekati  normal.  Data  yang  berdistribusi  normal  dalam  satu  model  regresi  dapat dilihat pada  grafik normal  P-P Plot Of Regression Standardizet Residual , dimana bila
titik  –  titik  yang  menyebar  disekitar  garis  diagonal  serta  penyebaran  mengikuti  arah garis diagonal. Untuk lebih jelas uji normalitas data dapat dilihat pada gambar berikut :
Gambar 1. Normal P-P Plot Of Regression Standardizede Residual
Dari  gambar  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  hampir  semua  titik  –  titik  atau gelembung  mendekati  garis  diagonal,  hal  ini  berarti  data  yang  terkumpul  kemudian dimasukan kedalam model garis regresi untuk dianalisis telah berdistribusi normal.

## Analisis Regresi Berganda
Hasil analisis regresi berganda ditunjukkan pada Tabel 5 sebagai berikut:
Tabel 5. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.792 5.520 .506 .615 Kualitas Produk .725 .077 .742 9.377 .000 Harga Jual .331 .089 .295 3.732 .000
Dari Hasil tabel diatas dapat dijelaskan nilai Y = 2.792 + 0.725 + 0.331. Nilai constanta sebesar 2.792,  berarti  jika variabelKualitas Produk (X 1 )  dan  Harga Jual  (X 2 ) diabaikan maka nilai variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 2.792.
Nilai  variabel  Kualitas  Produk  (X 1 )  sebesar  0.725  yang  berarti  jika  variabel Kualitas Produk (X 1 ) dinaikan sebesar satu – satuan maka akan meningkatkan variabel Kepuasan  Konsumen  (Y)  sebesar  0.725.Nilai  variabel  Harga  Jual  (X 2 )  sebesar  0.331 yang  berarti  jika  variabel  Harga  Jual  (X 2 )  dinaikan  sebesar  satu  –  satuan  maka  akan meningkatkan variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0.331.

## Uji Varsial (Uji t)
Dari  hasil  pengujian  secara  Varsial  untuk  variabel  Kualitas  Produk  (X1) diperoleh  nilai  Sig  0,000  yang  berarti  Sig  0,000  <  0,05,  hal  ini  menunjukan  variabel Kualitas  Produk  (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen (Y),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  jadi  hipotesis  dalam  penelitian  ini  terbukti menunjukan  ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## Uji Simultan (Uji F)
Hasil uji F ditunjukkan pada Tabel 6 sebagai berikut:
Tabel 6. Uji F
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1217.248 2 608.624 48.456 .000 a Residual 803.856 64 12.560 Total 2021.104 66
Hasil tabel dijelaskan nilai Sig sebesar 0,000, yang berarti Sig 0,000< 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima,artinya variabel Kualitas Produk (X 1 ), dan Harga Jual (X 2 ), berpengaruh  signifikan  secara  bersama  –  sama  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen (Y), jadi hipotesis dalam penelitian ini terbukti menunjukan pengaruh yang signifikan.

## Analisis Koefisien Korelasi dan Koefisien Diterminasi
Analisis  koefisien  korelasi  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan  antara variabel–variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat,  maka  nilai  keofisien  kolerasi  ganda digunakan formula berikut:
Tabel 7. Koefisien Korelasi dan Koefisien Diterminasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .776 a .602 .590 3.544
Hasil  perhitungan tabel  di  atas diperoleh nilai  koefisien korelasi sebesar 0.776, yang  berarti  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  dan  Harga  Jual  (X2)  memiliki hubungan  yang cukup kuat  dengan variabel  variabel  Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0.776.  Hasil  tabel  di  atas  menerangkan  nilai  koefisien  diterminasi  sebesar  0.602  atau 60.2  %  hal  ini  berarti  variabel  –  variabel  bebas  mempunyai  sumbangan  terhadap variabel  terikat  sebesar  60.2  %  dan  sisanya  39.8  %  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak diteliti oleh peneliti.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bipang Tanjung Sakti
Berdasarkan  Pengujian  hipotesis  pertama    pengaruh  variabel    Kualitas  Produk (X1)  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y),  diperoleh  nilai  Sig0,000<  0,05, halinimenunjukanvariabel  Kualitas  Produk  (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  jadi  hipotesis dalam  penelitian  ini  terbukti  menunjukan  ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Hasil perhitungandiperolehnilai  t  hitung,  9,337  >  1,997  (  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel), pada  nilai  Sig  0,000  <  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini  terbukti  menunjukan  ada  pengaruh  yang signifikan variable Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## Pengaruh Harga Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bipang Tanjung Sakti Lahat
Berdasarkan  Pengujian  hipotesis    kedua  pengaruh  variabel  Harga  Jual  (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y), diperoleh nilai Sig0,000< 0,05, haliniberarti variabel Harga  Jual  (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y), maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  jadi  hipotesis  dalam  penelitian  ini  terbukti menunjukan  ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel    Harga  Jual  (X2)  terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y).  Hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  t  hitung3,732  >  1,997  (  t hitung lebih besar dari t tabel), pada nilai Sig 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini  terbukti menunjukan ada pengaruh yang signifikan variabel Harga Jual (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Jual  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Bipang Tanjung Sakti Lahat
Berdasarkan  Pengujian  hipotesis  ketiga    pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  dan Harga Jual (X2) secarabersama – samaterhadapKepuasanKonsumen (Y), diperolehnilai Sig,  0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinyavariabelKualitasProduk (X1), dan Harga Jual (X2), berpengaruhsignifikansecarabersama – samaterhadapvariabelKepuasanKonsumen  (Y).  Nilai F hitung, 48,456 > F tabel,  3,14, sedangkannilaisignifikan (Sig) sebesar 0,000, maka Sig, 0,000 < 0,05, berartiKualitasProduk (X1) dan Harga Jual (X2) berpengaruhsignifikansecarabersama – samaterhadapKepuasanKonsumen (Y), maka Ho ditolak dan Ha diterima.

## SIMPULAN
Simpulan  pada  penelitian  ini  yaitu,  a)  terdapat  pengaruh  yang  signifikan variabel  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen;  b)  terdapat  pengaruh  yang signifikan  variabel  harga  jual  terhadap  kepuasan  konsumen;  c)  kualitas  produk  dan harga  jual  berpengaruh  signifikan  secara  bersama–sama  terhadap  kepuasan konsumen.artinya,semakin meningkat kualitas produk dan dan harga Jual maka semakin meningkat juga kepuasan konsumen terhadap bipang tanjung sakti lahat

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto. 2019. Manajemen Penelitian, Edisi Revisi , Rineka Cipta Jakarta
Assauri. 2019. Manajemen Pemasaran . Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Gaspers dalam Nasution. 2019. Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Keempat.
Ghozali. 2018. Metodologi Penelitian Sosial , Bumi Aksara Jakarta
Hansen dan Mowen. 2018. Management Accounting. Edisi 5. Cincinnati, Ohio: South- Western College Publishing
Ismiyanto. 2018. Metodologi Penelitian , PT. Raja Grafindo Persada Jakarta
Kolter. 2017. Manajemen Pemasaran . Jakarta. PT. Indeks Kelompok Gramedia
Kolter dan Amstrong. 2018. Manajemen Pemasaran . Jakarta. PT. Indeks Kelompok Gramedia
Lupiyoadi. 2017. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Margono. 2019. Metodologi Penelitian Pendidikan , Rineka Cipta. Jakarta
Mulyadi. 2018. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa . Edisi Pertama, Cetakan Keempat, Penerbit Ekonisia, Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.
Purwanto Sulistyastuti. 2019. Metodologi Penelitian , PT. Raja Grafindo Persada Jakarta
Sabar. 2019. Metodologi Penelitian , PT. Pustaka Baru Pers, Yogyakarta
Schiffman dan Kanuk.2017. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Sudjana. 2019. Metodologi Penelitian , Rajawali Pers, Jakarta
Suryabrata. 2019. Metodologi Penelitian . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitaitf Kualitatif dan R&H . Alfabeta Bandung
Supriyono. 2017. Akuntansi Biaya Pengumpulan Biaya dan Penentuan Harga Pokok.
Buku 1 Edisi 2. Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono. 2018. PemasaranJasa –Prinsip, Penerapandan Penelitian, Andi Offset,
Yogyakarta
Tjiptono, Chandra dan Adriana. 2018. Strategi Pemasaran,Edisi 2 , Andi Offset, Yogyakarta.