…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Strategi Pemasaran Perusahaan Asuransi Takaful Keluarga Untuk Mendorong Generasi Milenial Menggunakan Produk Asuransi Syariah
Aulia Chintya Dewi 1 , Atika 2
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara E-mail: auliachintyadewi1@gmail.com 1 , atika@uinsu.ac.id 2

## Article History:
Received: 20 April 2022 Revised: 20 Mei 2022 Accepted: 01 Juni 2022 Abstract:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  PT  Asuransi Takaful Keluarga dalam mendorong generasi milenial menggunakan produk asuransi syariah.  pengkajian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif.  generasi ini lebih  sering  menggunakan  teknologi  dalam  aktivitas sehari-hari,  sehingga  generasi  ini  lebih  pandai menggunakan  digitalisasi  teknologi  daripada  generasi sebelumnya.  sebagaimana  yang  diketahui,  saat  ini minimnya  tingkat  kesadaran  generasi  milenial  akan membaca  dan  masih  kurangnya  pemasaran  terkait asuransi  syariah  tentu  menjadi  faktor  utama perkembangan  asuransi  syariah  di  indonesia  masih lambat  dibanding  dengan  perbankan  syariah.  maka dari  itu,  butuh  strategi  pemasaran  yang  sesuai  agar para  generasi  milenial  ini  tertarik  menggunakan produk asuransi syariah. untuk dapat mencapai target pasar  generasi  ini,  maka  diperlukan  promosi pemasaran melalui digitalisasi, seperti yang dilakukan para  pengusaha  saat  ini,  yaitu  membuat  video  iklan menarik  yang  kemudian  di  sebar  ke  social  media seperti  instagram,  facebook,  twitter,  tiktok  dan  lain sebagainya yang  sangat cepat  diketahui oleh  generasi milenial  bahkan  masyarakat  lainnya.  akan  tetapi banyak  perusahaan  asuransi  syariah  sudah  memiliki social media terkait perusahaannya, tetapi pemasaran yang  dilakukan  masih  kurang  menarik  sehingga pemasaran asuransi kembali dilakukan oleh para agen asuransi  yang  dimilikinya.  sehingga  hal  itu  membuat perkembangan  asuransi  syariah  di  indonesia  masih kurang diketahui masyarakat. Keywords: Pemasaran,  Produk, Asuransi Syariah, Generasi Milenial

## PENDAHULUAN
Peran  para  agen  di  dalam  perusahaan  asuransi  sangatlah  penting,  yakni  sebagai penghubung antara nasabah dengan perusahaan. Selain itu, peran agen dalam perusahaan asuransi
yakni  pemegang  utama  dalam  pertahanan  perusahaan  asuransi  sehingga  agen  asuransi  sering dikenal  sebagai  jantungnya  perusahaan  asuransi.  Perusahaan  asuransi  merupakan  bagian  non perbankan  yang  terbagi  atas  dua  jenis,  yaitu  perusahaan  asuransi  konvensional  dan  perusahaan asuransi  syariah.  Perusahaan  asuransi  konvensional  berdiri  pertama  kali  di  Amerika  Serikat tepatnya  di  California  pada  tahun  1732,  Sedangkan  di  Indonesia  perusahaan  asuransi konvensional pertama kali didirikan oleh Belanda pada saat itu tepatnya tanggal 18 Januari 1843 di  Jakarta  yang  diberi  nama Bataviaasche  Zeen  Brand-Assurantie  Maatschappij. Kemudian tanggal  12  Februari  1912,  seorang  anggota  dari  Boedi  Ooetomo  yang  bernama  RW Dwidjosewojo  bersama  kedua  temannya  yaitu  M.  Karto  Hadi  Soebroto  dan  M  .Adimidjojo mendirikan perusahaan asuransi yang sesuai dengan keadaan warga indonesia saat itu yang diberi nama Onderlinge Levensverzekering Maatschappij yang sekarang dikenal sebagai Asuransi Jiwa Bumiputera.
Sedangkan  asuransi  syariah  pertama  di  Indonesia  didirikan  oleh  Tim  Pembentukan Asuransi  Takaful  Indonesia  (TEPATI)  pada  tanggal  24  Februari  1994.  Tim  Pembentukan Asuransi  Takaful  Indonesia  yaitu  Ikatan  Cendekiawan  Muslim  Indonesia  (ICMI)  beserta  Bank Muamalat  Indonesia,  Para  Pengusaha  Muslim  Indonesia  serta  Syarikat  Takaful  Malaysia  Bhd, (STMB).  sesudah  itu,  di  tanggal  5  Mei  1994,  berdirilah  iuran  Pertanggungan  Jiwa  Syariah pertama  di  Indonesia  yang  diberi  nama  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  yang  diresmikan  sang Menteri  Keuangan  ketika  itu  yakni  Bapak  Dr,  Mar’ie  Muhammad.  Disusul  setahun  kemudian tepatnya 2 Juni 1994, didirikan asuransi umum Syariah pertama Indonesia yang diberi nama PT Asuransi Takaful Umum yang diresmikan oleh koordinator ICMI saat itu yakni Bapak Prof. Dr. BJ Habibie.
Keberadaan perusahaan asuransi konvensional dan asuransi syariah hingga saat ini masih populer  di  sebagian  kalangan  masyarakat  Indonesia,  terutama  asuransi  konvensional  masih menjadi  idaman  masyarakat  dibandingkan  dengan  asuransi  syariah.  Walaupun  saat  ini perekonomian  syariah  sudah  mulai  berkembang  di  masyarakat,  namun  hal  tersebut  belum membuat  keberadaan  asuransi  syariah  menjadi  pilihan  utama  dalam  asuransi.  Ada  beberapa faktor penyebab mengapa asuransi syariah kurang begitu diminati, diantaranya masih rendahnya literasi  masyarakat  dalam  membaca  serta  kurangnya  strategi  pemasaran  yang  dilakukan perusahaan asuransi syariah. Perusahaan tersebut bukan berarti belum berkembang di indonesia, tapi  mengalami  proses  perkembangan  yang  cukup  lambat.  Ini  dibuktikan  banyak  perusahaan asuransi  konvensional  yang  mengalihkan  fungsikan  perusahaannya  menjadi  syariah  atau mendirikan anak cabang perusahaan baru berbasis syariah, namun tetap saja banyak ditemukan di lapangan bahwa masih banyak masyarakat yang minim pengetahuan terkait keberadaan asuransi syariah.
Apalagi di saat seperti ini, strategi pemasaran yang diminati oleh banyak masyarakat ialah yang  berbasis  digitalisasi.  pasalnya,  pangsa  pasar  selanjutnya  yaitu  para  generasi  saat  ini  yang dikenal  dengan  generasi  milenial.  Dikatakan  generasi  milenial,  karena  generasi  ini  di  dalam kehidupan sehari-harinya dihadapkan oleh munculnya smartphone, berkembangnya internet dan munculnya digitalisasi jejaring sosial media serta tingginya budaya musik pop (musik populer) . dari munculnya ketiga hal tersebut, membuat para generasi tersebut menghasilkan pola pikir yang berlandaskan  akan  hal  tersebut.  sehingga  generasi  tersebut  tidak  bisa  melepaskan  teknologi, hiburan, social media dari kehidupan mereka bahkan menjadi kebutuhan sehari-hari bagi mereka. Menempatkan teknologi digital dalam strategi pemasaran sangat dibutuhkan. Apalagi perusahaan asuransi  syariah  untuk  dapat  menunjang  promosi  produknya  di  kalangan  masyarakat.  Butuh kerjasama  yang  kuat  antara  para  perusahaan  dengan  agen  asuransi  yang  dimilikinya.  Dimana
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
perusahaan  fokus  untuk  melakukan  promosi  melalui  digitalisasi  sedangkan  para  agen  asuransi fokus  mengedukasikan  secara  langsung  ke  masyarakat  secara  lisan.  Sehingga  pertumbuhan literasi masyarakat terhadap asuransi syariah semakin meningkat.
Sebagaimana  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  asuransi  syariah  pertama  di  Indonesia yakni  PT.  Asuransi  Takaful  Keluarga,  yang  melibatkan  strategi  pemasaran  digitalisasi  dalam mendukung promosi produknya. Dimana perusahaan ini memiliki social media instagram dalam promosi  produknya  yang  sudah  memiliki  19.000  lebih  pengikut,  twitter  1.241  pengikut,  dan facebook  10.524  menyukai  dan  youtube  412  Subscriber.  Saat  ini  perusahaan  sudah  tidak  bisa memfokuskan  pemasaran  hanya  melalui  agen  asuransi,  harus  bisa  memperbaiki  strategi pemasaran  yang  ada  sehingga  peran  agen  tidak  sebagai  penjual  produk,  melainkan  sebagai penasehat  dan  perancang  keuangan  bagi nasabah  dan  masyarakat.  Oleh  sebab  itu,  penelitian  ini akan  mengkaji  tentang  bagaimana  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  PT  Asuransi  Takaful Keluarga  sebagai  perusahaan  asuransi  syariah  pertama  di  Indonesia  untuk  mendorong  generasi milenial memiliki polis asuransi syariah serta produk-produk asuransi apa saja yang pas dimiliki oleh  para  generasi  milenial  saat  ini.  Hal  inilah  yang  melatar-belakangi  untuk    mengajukan penelitian  yang  berjudul  “Analisis  Strategi  Pemasaran  Perusahaan  Asuransi  Takaful  Keluarga Untuk Mendorong Generasi Milenial Menggunakan Produk Asuransi Syariah”.

## LANDASAN TEORI

## Sejarah Perusahaan PT Asuransi Takaful Keluarga
Pada  tanggal  24  Februari  1994,  PT  Syarikat  Takaful  Indonesia  merupakan  perusahaan asuransi  syariah  pertama  di  Indonesia  yang  didirikan  oleh  Tim  Pembentukan  Asuransi  Takaful Indonesia  (TEPATI).  TEPATI  sendiri  beranggotakan  Ikatan  Cendekiawan  Muslim  Indonesia (ICMI)  melalui  Yayasan  Abdi  Bangsa,  beserta  Bank  Muamalat  Indonesia,  PT  Asuransi  Jiwa Tugu  Mandiri,  Departemen  Keuangan  RI,  Para  Pembisnis  Muslim  Indonesia  serta  Syarikat Takaful  Malaysa  Bhd.(STMB).  sesudah itu,  di  tanggal  5  Mei  1994  berdiri  iuran  pertanggungan jiwa  syariah  pertama  pada  indonesia  yg  diberi  nama  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  yang disahkan  sang  Menteri  Keuangan  saat  itu  yakni  Bapak  Dr,  Mar’ie  Muhammad  serta  mulai beroperasi  25  Agustus  1994.  Setahun  kemudian  tepatnya  2  Juni  1994,  didirikan  kembali  premi umum syariah pertama indonesia yang diberi nama PT Asuransi Takaful Umum yang diresmikan sang koordinator ICMI waktu itu yakni Bapak Prof. Dr. BJ Habibie. Semenjak itu, perkembangan asuransi syariah saat ini semakin membaik.

## Definisi Generasi Milenial
Generasi  milenial  yakni  generasi  yang  hadir  disaat  berkembangnya  teknologi,  sehingga generasi  ini  dapat  menguasai  teknologi  seperti  saat  ini.  generasi  ini  dapat  menggunakan  dan memanfaatkan teknologi, sehingga para generasi ini mampu menciptakan karya yang sangat baik sehingga mampu menciptakan profesi pekerjaan baru di masyarakat. Seperti yang dikemukakan D. Taspcoot dalam bukunya grown up digital yang dikutip dari jurnal Willya bahwa karakteristik generasi masyarakat saat ini terbagi ke beberapa bagian, yakni : (Achmad W, 2019 : 190)
1. Baby Boomer
Generasi  ini  memasuki  kategori  pertama  setelah  terjadinya  perang  dunia  terakhir  yang dimana ciri khas dari generasi ini memiliki banyak sekali keluarga dikarenakan setelah terjadinya perang, banyak pasangan yang memutuskan untuk memiliki banyak keturunan. Sehingga orang- orang yang terlahir pada zaman ini memiliki banyak saudara di kehidupannya. Makanya generasi
ini  dikenal  sebagai  generasi  yang  mampu  menyesuaikan  diri  dan  menerima  semua  perbedaan yang  terjadi  atau  generasi  yang  mudah  berbaur  dan  sosialisasi  dengan  lingkungan  sekitar sehingga  generasi  ini  dikenal  sebagai  generasi  paling  tua  yang  mempunyai  banyak  pengalaman hidup.
2. Generasi X
Setelah  berlalunya  peristiwa  perang,  maka  di  kelahiran  generasi  ini  mulai  muncul penggunaan  Personal  Computer  yang  masih  menggunakan  sistem  data  melalui  disket,  games video, adanya siaran televisi, dan penggunaan internet sudah digunakan. akan tetapi ciri negatif dari generasi ini mempunyai perilaku kurang menyenangkan seperti tidak hormat pada orang tua, menyukai music rock berlebihan, dan juga mencoba menggunakan narkotika.
3. Generasi Y
Setelah  penggunaan  komputer  sudah  begitu  dikenal,  maka  generasi  yang  lahir  di  zaman ini lebih pandai menguasai teknlogi, sehingga generasi ini disebut sebagai generasi milenial atau milenium. istilah generasi Y mulai diperkenalkan pada koran besar Amerika Serikat pada bulan agustus 1993 lalu. ciri khas generasi ini banyak menggunakan teknologi komunikasi cepat seperti email,  SMS,  dan  lain  sebagainya  serta  tingginya  penggunaan  media  sosial  seperti  instagram, facebook,  twitter,  whatshaap,  tiktok  serta  lainnya.  selain  itu  mereka  juga  sangat  menyukai bermain game online dan belanja secara online.
4. Generasi Z
Generasi  ini  hampir  sama  dengan  generasi  sebelumnya  sehingga  juga  disebut i- Generation, atau  generasi  internet.  mereka  memiliki  kesamaan  dengan  generasi  Y,  hanya  saja generasi  ini  lebih  mampu  mengaplikasikan  semua  kegiatan  dalam  satu  waktu  seperti  ngetweet, browsing  atau  scroll  social  media  dengan  menggunakan  handphone  atau  smartphone,  bahkan sambil  mendengarkan  musik  menggunakan  headset  atau  earphone.  sehingga  aktivitas  yang dilakukan  sehari-hari  kebanyakan  berhubungan  dengan  social  media.  bahkan  di  generasi  ini, brand-brand  terkenal  menjadi  incaran  mereka.  sehingga  gaya  hidup  dan  penampilan  menjadi prioritas  utama.  maka  dari  itu,  secara  tidak  langsung  social  media  mempengaruhi  karakter mereka.
5. Generasi Alpha
Dan terakhir yaitu generasi alpha yang lahir dari dua generasi yaitu generasi  X akhir dan generasi  Y.  yang  dimana  generasi  ini  peningkatan  akan  pengetahuan  sangat  bagus,  yang  sudah dirancang  dan  terdidik  karena  masuk  sekolah  lebih  awal  dan  banyak  belajar.  dan  rata-rata memiliki peran orang tua yang aktif dan memiliki penghasilan yang cukup tinggi.  (Perasmeti & Kusmana, 2018 : 77)
Jadi  dapat  disimpulkan  berdasarkan  pembagian  generasi  yang  disebutkan  di atas,  bahwa yang  termasuk  kategori  generasi milenial  yaitu  dari  generasi  X  sampai  dengan  generasi  Z  yang dimana  maksud  dari  generasi  milenial  yakni  dikehidupan  sehari-hari  sudah  mengenal  dan menggunakan  teknologi.  digitalisasi,  musik  pop,  dance,  semua  ada  pada  zaman  generasi  ini. bahkan  dari  generasi  tersebut,  teknologi  terus  berkembang  dan  akan  terus  mengalami perkembangan yang nantinya akan dinikmati oleh generasi selanjutnya yaitu generasi Alpha.
Adapun  karakter  yang  bisa  diketahui  dari  generasi  milenial  adalah  sebagai  berikut (Hidayatullah & dkk, 2018 : 241) :
1. Milenial  lebih  percaya  informasi  dari  konten  seperti  video,  teks,  gambar  yang  disebar melalui social media dibandingkan informasi yang searah.
2. Milenial lebih memilih smartphone daripada televisi.
3. Milenial wajib punya sosial media.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
4. Generasi ini kurang suka membaca buku, dan lebih senang scroll sosial media.
5. Lebih  paham  teknologi  dibanding  generasi  sebelumnya  seperti  orang  tua  atau  keluarga lainnya.
6. Sangat paham dalam memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan informasi.
7. Milenial lebih cenderung tidak suka menabung, dan mementingkan gaya hidup.
8. Milenial cenderung lebih malas, kreatif, konsumtif dan lain-lain

## Definsi Strategi Pemasaran
Strategi dapat didefinisikan sebagai pendekatan secara menyeluruh yang berkaitan dengan perencanaan  sebuah  kegiatan  yang  akan  dituju  dalam  jangka  waktu  tertentu.  di  dalam  strategi lebih  mengutamakan  perbuatan  atau  tindakan  untuk  mencapai  tujuan  itu  sendiri  yang  telah direncanakan. (Imsar, Marliyah, & harahap, 2021 : 23)
Sedangkan  pemasaran  adalah  hubungan  antara  penjual  dengan  pasar.  maksudnya pemasaran  yakni  bekerja  sama  dengan  pasar  untuk  dapat  mewujudkan  transaksi  yang  bernilai sehingga  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  dapat  tercapai.  sedangkan  definisi  lain  dari pemasaran  adalah  suatu  proses  mengkomunikasikan  produk  atau  kebutuhan  yang  membuat individu  atau  kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan menciptakan,  menawarkan  dan  mempertukarkan  produk  yang  bernilai  kepada  pihak  lain  atau segala  kegiatan  yang  menyangkut  penyampaian  produk  atau  jasa  mulai  dari  produsen  sampai konsumen.  (Shinta,  2011  :  2).  Sedangkan  strategi  pemasaran  adalah  aktivitas  pemasaran  yang digunakan perusahaan dengan harapan mencapai tujuan pemasarannya agar mendapatkan profit. adapun komponen dalam pemasaran terbagi menjadi 7P,  yaitu :
a. Produk  (product).  produk  menjadi  nilai  penting  bagi  pelanggan.  penyediaan  produk  yang tepat  bagi  pasar  yang  dituju,  dapat memberi  rasa  kepuasaan  bagi  para  konsumen.  sesuatu yang dapat dijual dalam perusahaan baik itu barang ataupun jasa hendaknya barang ataupun jasa  tersebut  mampu  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan  sekaligus  dapat  meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
b. Harga  (price).  Merupakan  sejumlah  uang  yang  harus  dikeluarkan  oleh  konsumen  untuk ganti  pembayaran  atas  barang  atau  jasa  yang  diterimanya.  pentingnya  penyesuain  harga agar dapat mempertahankan stabilitas perusahaan di pasar, sehingga dapat bertahan dengan jangka panjang. selain itu, penyesuai harga juga berguna untuk mempengaruhi kemampuan bersaing  perusahaan  dan  kemampuan  bersaing  dengan  konsumen  sehingga  harga  sangat fleksibel yang dapat berubah kapan pun.
c. Penyaluran atau distribusi (place). distribusi atau lokasi merupakan hal yang berdampingan dengan penentuan manajemen yang dipakai oleh produsen untuk memasarkan barang dan jasanya,  sehingga  produk  tersebut  bisa  sampai  ke  tangan  konsumen  dengan  jumlah  dan jenis  yang  sesuai  dipesan,  sehingga  akan  sampai  tepat  waktu.  dengan  kata  lain  lokasi menjadi penentu untuk melakukan proses jual beli.
d. Promotion  (promosi).  promosi  bertujuan  agar  konsumen  lebih  mengenal  dan  merasa tertarik  baik  dalam  pembelian  produk,  mengenal  produk  serta  tertarik  untuk  mencoba produk  yang  ditawarkan.  dalam  kegiatan  promosi  perusahaan  harus  mampu  mengubah persepsi konsumen dari tidak mengetahui menjadi tertarik, mengubah persepsi yang negatif menjadi  positif  dan  bahkan  dari  tidak  menggunakan  menjadi  ingin  mau  menggunakan. Promosi bisa dilakukan dengan berbagai cara seperti face to face atau door to door . hingga secara online melalui iklan, sosial media dan sebagainya yang berbau internet.
e. Procces (proses). dimana merupakan gabungan dari seluruh aktivitas pemasaran yang ada. mulai  dari  pengoperasian,  mekanisme,  jadwal  pekerjaan,  aktivitas,  dan  lainnya.  dimana seluruh  aktivitas  tersebut  berhubungan  dengan  produk  yang  dihasilkan  yang  kemudian akan  disampaikan  kepada  konsumen.  sehingga  proses  ini  menjadi  kunci  utama  untuk mempertahankan kualitas produk di hadapan pelanggan.
f. People  (orang).  People  disini  yakni  seluruh  SDM  yang  terlibat,  termasuk  pekerja  hingga tim  bisnis,  termasuk  lah  didalam  nya  juga  konsumen.  Namun  SDM  yang  berhubungan langsung  dengan  pelayanan  sehingga  SDM  berpengaruh  besar  terhadap  persepsi  pembeli, pribadi pelanggan, sekaligus pelanggan lain yang ada di lingkungan pelayanan tersebut.
g. Physical Evidence (bukti fisik). yaitu semua perangkat yang digunakan sebagai  bukti fisik pendukung kualitas produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan.

## Definisi dan Tugas Agen Asuransi
Menurut  Bab  I  Ketentuan  Umum  Pasal  1  ayat  28  dalam  Undang-Undang  Nomor  40 Tahun  2014  perihal  perasuransian  dikatakan  bahwa  agen  asuransi  adalah  orang  yang  bekerja sendiri  serta  membawa  nama  perusahaan  asuransi  atau  perusahaan  asuransi  syariah  tempat  dia bekerjasama memasarkan produk asuransi atau produk asuransi syariah.
Setelah  agen  di  daftarkan  untuk  mendapatkan  lisensi,  maka  para  agen  akan  diberikan pelatihan  (training)  dalam  melakukan  penjualan  kepada  calon  nasabah.    adapun  tahapannya sebagai berikut : (Hariyadi & Triyanto, 2017 : 26)
1) Prospek. yakni mencari calon peserta atau nasabah yang mau memiliki polis asuransi.
2) Pendekatan.  proses  yang  dilakukan  oleh  setiap  agen  untuk  lebih  mengenal  karakter  dan kebutuhan calon nasabah yang di targetkan.
3) Pencarian  informasi.  setelah  seorang  agen  mulai  memiliki  hubungan  dengan  calon nasabah yang di targetkan, maka proses selanjutnya seorang agen mengkaji karakter dan permasalahan yang terjadi pada calon nasabah.
4) Menjelaskan product .  merupakan  pemberian  penjelasan  mengenai  produk  asuransi  yang ditawarkan.
5) Closing atau pembelian. pada tahap ini nasabah sudah tertarik untuk mempunyai produk asuransi  yang  ditawarkan  dengan  dibuktikan  melalui  pengisian  formulir  data  nasabah. bagian ini merupakan permulaan dari pelayanan sah suatu penjualan kepada nasabah.
6) Layanan  purna  jual.  setelah  nasabah  mengisi  formulir  pendaftaran,  sejak  saat  itu  agen asuransi  sudah  berkewajiban  untuk  menjadi  sumber  informasi  dan  konsultan  keuangan keluarga nasabah.
Sedangkan tugas dan tanggung jawab seorang agen asuransi, yaitu :
1) Sebagai sumber informasi masyarakat tentang asuransi syariah.
2) Menjaga citra perusahaan asuransi syariah di mata masyarakat.
3) Sebagai tenaga pemasar produk asuransi syariah.
4) Memberikan saran serta pelayanan kepada calon peserta terkait memilih produk asuransi syariah sesuai dengan kebutuhan.
5) Memberikan informasi sebenar-benarnya terkait asuransi syariah.
6) Meningkatkan kesadaran masyarakat terkait pentingnya memiliki asuransi.
7) Menciptakan strategi komunikasi yang sesuai dengan tingkat pendidikan dan pendapatan calon  nasabah  yang  smenjadi  salah  satu  faktor  rendahnya  masyarakat  tidak  mau berasuransi.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Produk-produk Asuransi Syariah di PT Asuransi Takaful Keluarga
PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  asuransi jiwa.  sebagai  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  usaha  asuransi  jiwa,  PT  Asuransi  Takaful Keluarga memiliki produk asuransi jiwa syariah, diantaranya :
1. Takaful Personal, kategori produknya yaitu :
2. Dana Pendidikan (Fulnadi)
• Takafulink Salam
• Takaful link Salam Cendekia
• Salam Ziarah Baitullah
• Salam Wakaf
• Takaful link Salam Community
• Falah Saving
• Falah Proteksi
• Al-Khairat Plus
• Kecelakaan Individu
3. Takaful Korporat
• Al-Khairat Kumpulan atau group.
• Emas Fulmedicare
4. Takaful Bancassurance
• Takaful Pembiayaan
Adapun  yang  menjadi  produk  populer  yang  diminati  oleh  nasabah  di  Perusahaan  PT Asuransi Takaful Keluarga KC Setia Budi Kota Medan yaitu Kecelakaan Diri (Al-Khairat), Al- Khairat  Plus,  dan  Dana  Pendidikan  (Fulnadi).  ketiga  produk  tersebut  paling  sering  ditawarkan oleh para agen asuransi perusahaan tersebut.
Berdasarkan  jumlah  produk  asuransi  jiwa  di  atas,  ini  menunjukkan  bahwa  PT  Asuransi Takaful  Keluarga  senantiasa  berusaha  berinovasi  dalam  melahirkan  atau  menciptakan  produk asuransi jiwa syariah yang sesuai dengan kebutuhan yang di inginkan masyarakat pada saat ini. hanya  perlu  strategi  pemasaran  yang  sesuai,  agar  perusahaan  asuransi  syariah  terutama  PT Asuransi  Takaful  Keluarga  dapat  terus  bertahan  dan  semakin  berkembang  di  generasi selanjutnya.

## Analisis SWOT PT Asuransi Takaful Keluarga KC Setia Budi Kota Medan
Adapun  analisis  swot  di  dalam  perusahaan  PT  Takaful  Keluarga  KC  Setia  Budi  Kota Medan sebagai berikut (Amanatillah, Arifin, & Nazila, 2020 : 91)
a. Kekuatan (Strengths)
1) PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  merupakan  asuransi  syariah  tertua  dan  pertama  di  Indonesia. Sedangkan PT Asuransi Takaful Keluarga KC Setia Budi Kota Medan berdiri pada tahun 2000 dengan  menawarkan  produk-produk  berbasis  syariah,  sehingga  dapat  menjadi  salah  satu kekuatan untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat.
2) Memiliki pelayanan yang baik. Pelayanan agen dan staff kantor terhadap nasabah yang ramah, mulai dari sharing terkait produk yang cocok, proses pengisian formulir polis asuransi, sampai proses  pengajuan  klaim  yang  mudah.  Menurut  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga,  klaim  itu merupakan  haknya  nasabah  sehingga  tidak  ada  persulitan  yang  dilakukan  pihak  perusahaan akan proses pengajuan klaim.
3) Memiliki  lokasi  kantor  pemasaran  yang  strategis.  yakni  beralamat  di  JL.  Setia  Budi (Kompleks Setia Budi Center 1) Blok C No.1, Kec. Medan Sunggal, Kota Medan, Sumatera Utara. Dimana di kompleks ini merupakan tempat kumpulan kantor transaksi masyarakat Setia Budi  yang  dimana  di  kompleks  ini  ada  Bank  BRI,  Bank  BTN  Syariah,  My  Bank,  dan  juga dekat dengan Kampus USU.
4) Amanah  dan  Jujur,  asuransi  PT.  Asuransi  Takaful  Keluarga  sudah  lama  mendapat kepercayaan  dari  masyarakat  dikarenakan  perusahaan  ini  merupakan  perusahaan  asuransi syariah  pertama  yang  memegang  teguh  prinsip-prinsip  syariah.  selain  itu,  asuransi  ini  juga telah membuktikan kualitas dari produk yang ditawarkan melalui pelayanan terhadap prosedur menyelesaikan permasalahan yang dialami nasabah.
5) Pelayanan bisa dilakukan secara online. selama terjadi pandemi covid-19 di indonesia, maka Seluruh  aktivitas  dilakukan  di  dalam  rumah.  oleh  sebab  itu,  jika  nasabah  ingin  bergabung menjadi keluarga takaful, maka bisa dilakukan secara online. Misalkan seperti bentuk E-polis yang dapat dikirim melalui email, yang dimana polis ini juga berlaku untuk pengajuan klaim secara online maupun offline nantinya.

## b. Kelemahan (Weaknesses)
1) Kantor  pembantu  cabang  masih  sangat  kurang.  kantor  PT.  Asuransi  Takaful  Keluarga  di provinsi  Sumatera  Utara  masih  kekurangan  kantor  pembantu  cabang.  sehingga  masyarakat diluar Kota Medan masih sangat sulit untuk menjangkau perusahaan ini.  Walaupun di setiap luar  kota  memiliki  agen  takaful,  akan  tetapi  daerah  tersebut  masih  belum  memiliki  kantor cabang sehingga semuanya harus ke Medan. Meskipun bisa dilakukan secara online, tapi hal tersebut membuat masyarkat masih kurang yakin jika tidak melihat kantornya.
2) Kurangnya  promosi.  kurangnya  promosi  dapat  mempengaruhi  minat  beli  masyarakat.  yang dimana promosi yang dilakukan hanya berfokus kepada agen yang dimiliki. rendahnya biaya promosi  membuat  masih  minimnya  masyarakat  mengetahui  akan  adanya  perusahaan  PT Asuransi Takaful Keluarga.
c. Peluang (Opportunities)
1) Mayoritas  masyarakat  di  Kota  Medan  dihuni  oleh  bangsa  melayu  yang  beragama  islam. Bahkan  penduduk  keseluruhan  Provinsi  Sumatera  Utara  juga  bermayoritas  beragama  islam, sehingga  hal  ini  menjadi  peluang  bagi  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  untuk  memasarkan produk-produk asuransi syariah
2) Harga  produk  yang  bisa  dijangkau  masyarakat.  ada  banyak  produk  yang  bisa  ditawarkan kepada masyarakat tergantung dengan kebutuhan yang di perlukan oleh calon nasabah. harga yang dipasarkan dimulai 250.000 per tahun tergantung dengan usia dan jenis produk yang di inginkan.
3) Asuransi  syariah  terbebas  dari  MAGRIB  ( Maysir,Gharar,dan  Riba). di  dalam  al-qur’an  dan hadist,  larangan  penggunaan  riba  sangat  diharamkan.  bahkan  dosa  terkait  riba  sangat  besar dihadapan  Allah  SWT.  oleh  sebab  itu,  hal  ini  bisa  mengedukasikan  masyarakat  akan bahayanya riba. dan juga asuransi syariah terhindar dari penipuan dan perjudian di dalamnya yang sudah dipantau oleh Dewan Pengawas Syariah dari Majelis Ulama Indonesia.
d. Ancaman (Threats)
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
1) Kurangnya  keinginan  dan  tanggapan  masyarakat.  semakin  minimnya  tanggapan  masyarakat maka  akan  berdampak  pada  rendahnya  semangat  marketing  dalam mempromosikan  asuransi jiwa, sehingga semakin lama akan semakin mengalami penurunan nasabah.
2) Technology yang semakin mengalami kemajuan. pada saat ini teknologi semakin berkembang juga  dapat  menjadi  ancaman  bagi  perusahaan  asuransi  syariah  jika  tidak  menggunakan teknologi dalam pemasarannya. karena disaat seperti ini, pemasaran melalui digitalisasi lebih diminati oleh masyarakat dibangdingkan dilakukan secara langsung atau lisan.
3) Promosition yang  kurang  maksimal,  dikarenakan  biaya  untuk  promosi  juga  terbatas.    maka dari  itu,  banyak  masyarakat  yang  belum  mengetahui  asuransi  jiwa  sehingga  banyak masyarakat menganggap remeh asuransi.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  merupakan  suatu  proses  atau  cara  yang  dipilih  dan  dilakukan  secara spesifik  oleh  peneliti  untuk  menyelesaikan  suatu  masalah  yang  dituangkan  dalam  sebuah  riset atau  jurnal.  kegiatan  penelitian  ini  dilakukan  secara  struktur  dan  melibatkan  pihak  yang bersangkutan tentunya.
Teknik yang digunakan di dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. menggunakan metode  kualitatif  yaitu  karena  penelitian  ini  berdasarkan  dua  jenis  data  yakni  data  primer  dan data  sekunder.  Data  primer  yang  diambil  dari  sumber  penelitian  langsung  seperti  narasumber individu  maupun  kelompok  yang  menjadi  objek  dalam  penelitian  ini.  data  ini  juga  diperoleh melalui  hasil  wawancara  yang  dilakukan  secara  daring  melalui  WhatsApp  terhadap  Kepala Agency Perusahaan PT Asuransi Takaful Keluarga KC Setia Budi Kota Medan. selanjutnya, data sekunder yang telah tersaji dan tersedia yang kemudian dikumpulkan, terkait data perkembangan pemasaran  melalui  digitalisasi  asuransi  syariah  yang  dilakukan  di  kota  medan.  selain  itu  juga peneliti  juga  menelusuri,  menelaah  dan  mempelajari  informasi  atau  data-data  yang  bersumber dari buku, jurnal, artikel, youtube, instagram dan internet mengenai strategi pemasaran yang pas untuk  dapat  mempromosikan  produk  asuransi  syariah.  sehingga  penelitian  ini  dapat dikembangkan untuk informasi asuransi syariah kepada generasi milenial di Kota Medan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sekarang  ini,  banyak  profesi  pekerjaan  sudah  berubah  dari  sebelumnya.  yang  dimana dahulunya,  pekerjaan  yang  diminati  adalah  bekerja  di  kantor  atau  perusahaan,  maka  saat  ini seseorang  bisa  menghasilkan  banyak  uang  dari  sosial  media  seperti  menjadi selebgram, influencer, content creator, yang penghasilannya bisa di atas Upah Minimum Regional.  Bahkan, profesi tersebut sangat diminati oleh para generasi milenial saat ini dikarenakan profesi tersebut karena  bisa  bebas  melakukan  kegiatan  yang  disukai.  Saat  ini,  bagi  mereka  yang  berhasil memanfaatkan  digitalisasi,  tentu  akan  menjadi  standar  informasi  bagi  khalayak  penikmat  social media.  tak  heran jika  profesi  tersebut  menjadi tempat  endorse  oleh  para  pengusaha  untuk  dapat memasarkan  produk  mereka.  Bukan  tanpa  alasan,  tapi  pengaruh  profesi  tersebut  dapat  menarik banyak masyarakat terutama para generasi milenial. Banyak orang mengetahui sebuah informasi dari sosial media seperti instagram, facebook, youtube, tiktok, twitter dan lain sebagainya tanpa harus  melihat  berita  di  televisi.  Oleh  sebab  itu,  jika  perusahaan  Asuransi  Syariah  terutama perusahaan  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  melakukan  pemasaran  dengan  bekerjasama  dengan para selebgram,  content  cretaor,  artis,  motivator ,  yang  diminati  generasi  milenial,  maka  bisa dipastikan  tingkat  literasi  masyarakat  akan  asuransi  syariah  akan  meningkat.  Oleh  sebab  itu, penelitian ini berisikan informasi terkait strategi pemasaran yang dilakukan PT Asuransi Takaful
Keluarga untuk mendorong generasi milenial menggunakan produk-produk asuransi syariah. Sebagaimana  rumusan  masalah  yang  terdapat  didalam  penelitian  ini  terkait  strategi pemasaran  yang  dilakukan  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  untuk  mendorong  generasi  milenial menggunakan  produk-produk  asuransi  syariah,  maka  ada  beberapa  cara  yang  dilakukan  oleh perusahaan untuk menarik minat generasi milenial, diantaranya :
1.  Tetap mengandalkan para agen
Seperti  yang  telah  disebutkan  di  atas,  bahwa  agen  di  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga memiliki  peran  ganda  peran  ganda  yaitu  sebagai Public  Relations dan  juga  sebagai Marketing Communications. kedua  peran  ini  sudah  menjadi  tanggungjawab  dari  pekerjaan  agen  asuransi, oleh  karena  itu  strategi  pemasaran  untuk  mendorong  generasi  milenial  masih  berfokus  melalui agen.

## 2.  Agen asuransi milenial
Terdapatnya  jurusan  asuransi  syariah  yang  ada  di  beberapa  kampus  UIN  di  Indonesia sudah  membantu  mengedukasi  perkembangan  asuransi  syariah  di  masyarakat.  butuhnya  para agen  yang  termasuk  kategori  generasi  milenial  juga  membantu  memasarkan  produk  asuransi syariah  dikalangan  generasi  milenial.  Seperti  halnya  yang  terdapat  di  PT  Asuransi  Takaful Keluarga KC Setia Budi Kota Medan, yang dimana para agen asuransi yang dimiliki adalah para agen generasi milenial yang berasal dari jurusan asuransi syariah UIN Sumatera Utara.
3.  Meningkatkan public relation
Setiap  perusahaan  pasti  memiliki  public  relation  untuk  membantu  dalam  strategi pemasaran.  akan  tetapi,  public  relation  di  perusahaan  asuransi  terutama  perusahaan  asuransi syariah  tidak  terlihat  bahkan  masih  berfokus  pada  agen  asuransi  yang  dimiliki.  sehingga perkembangan asuransi syariah masih kurang diketahui oleh masyarakat.
4.   Digitalisasi Marketing
Selain  berfokus  kepada  agen,  perusahaan  ini  juga  memasarkan  produknya  melalui digitalisasi seperti sosial media, hanya saja digitalisasi yang sudah kurang begitu dipasarkan. PT Asuransi Takaful Keluarga juga memiliki social media seperti instagram yang pengikutnya sudah mencapai 19.000 orang, facebook, youtube, sedangkan twitternya memiliki 1.240 pengikut, akan tetapi  masih  kurang  disosialisasikan.  Sehingga  masih  banyak  masyarakat  yang  belum mengetahuinya terutama para generasi milenial.
Kelebihan  perusahaan  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  KC  Setia  Budi  Kota  Medan,  yaitu diberikan  pelatihan  dan  bimbingan  setiap  minggu  terkait  pemasaran  kepada  masyarakat.  selain itu,  eratnya  dukungan  antar  sesama  agen  membuat  motivasi  dan  semangat  menjadi  tenaga pemasar menjadi menyenangkan. sehingga silahtuhrahmi dan rasa kekeluargaan sesama staff dan para  agen  semakin  bertambah.  Selain  itu,  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  memiliki  produk asuransi syariah sebanyak 14 jenis produk. ini menandakan bahwa perusahaan ini selalu berupaya untuk  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat  untuk  dapat  meminimalisir permasalahan resiko yang dihadapi nasabah.
Akan  tetapi,  kekurangan  dari  pemasaran  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  yaitu  kurang memanfaatkan digitalisasi yang ada. kurangnya pemasaran akan digitalisasi dan terfokus terhadap agen terkadang menghambat perkembangan asuransi syariah di indonesia. perlunya menggalakan digitalisasi oleh perusahaan dan para agen asuransi yang lain akan membantu dalam pemasaran apalagi di era digitalisasi dan masa pandemi covid-19 ini.
Adapun  bagusnya  perusahaan  ini,  pelaksanaan  kerja  dijalankan  secara  amanah.  konsep kantor  yang  islami  sudah  terpancar  di  kantor  ini,  sehingga  bekerja  di  dalam  kantor  ini  menjadi nyaman dan tentram. sehingga segala aktivitas dilaksanakan secara maksimal dan tentunya ikhlas
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
dalam melaksanakan pekerjaan.

## KESIMPULAN
Adapun kesimpulan dari laporan magang ini yaitu perlunya pembaharuan dalam strategi pemasaran. apalagi pangsa pasar saat ini adalah para generasi muda yang dikenal akan teknologi dan digitalisasi tidak bisa dipisahkan di kehidupan sehari-hari. oleh sebab itu, strategi pemasaran harus  bisa  mengikuti  permintaan  pasar  agar  perusahaan  tetap  bertahan.  seperti  halnya  yang dilakukan  oleh  PT  Asuransi  Takaful  Keluarga,  dimana  saat  ini  target  pasar  yang  dituju  tidak hanya berusia 30-60 tahun melainkan sudah menuju pangsa pasar generasi milenial saat ini yaitu berusia  20-30  tahun.  butuh  strategi  yang  pas  agar  pangsa  pasar  seperti  generasi  milenial  dapat tertarik  memiliki  polis  asuransi  syariah.  seperti  memperbaharui  pemasaran  ke  digitalisasi  yang menarik rasa penasaran generasi milenial akan asuransi syariah. hanya saja, platform digitalisasi yang dimiliki tidak dikembangkan dengan cukup baik, sehingga semua akan kembali ditugaskan kepada agen untuk memasarkan produk asuransi. kedudukan agen asuransi tidak bisa dihilangkan begitu saja, karena agen tetaplah sebagai jantungnya perusahaan asuransi. hanya saja peran agen asuransi  harus  lebih  difokuskan,  sehingga  tidak  memiliki  peran  ganda  dalam  membagikan informasi  terkait  asuransi.  peran  ganda  yang  dijalankan  seorang  agen  asuransi  yaitu  sebagai Public Relations dan juga sebagai Marketing Communications. oleh karena itu, agar pemasaran menghasilkan  kualitas  yang  baik,  maka  perusahaan  harus  meningkatkan  bagian  public  relation sehingga  para  agen  bekerja  langsung  di  lapangan  sedangkan  bagian  public  relation  fokus memasarkan  melalui  digilitasi,  membuat  seminar,  dan  lain  sebagainya  sehingga  literasi masyarakat akan meningkat dan perkembangan asuransi syariah akan meningkat.
Dari kesimpulan yang telah dibuat, maka ada beberapa saran yang dapat disampaikan :
1) PT  Asuransi  Takaful  Keluarga  yakni  lebih  memperbaharui  lagi  pemasaran  digitalisasi yang  dimiliki.  perusahaan  bisa  bekerja  sama  dengan  yang  ahli  dalam  pemasaran digitalisasi,  sehingga  menghasilkan  pemasaran  yang  menarik  bagi  masyarakat  sehingga niat  untuk  mengkaji  asuransi  syariah.  sehingga  public  relation  di  perusahaan  asuransi syariah harus dikembangkan.
2) Walaupun  saat  ini,  digitalisasi  social  media  menjadi  pemasaran  yang  diminati  saat  ini, akan tetapi tugas para agen asuransi tidak bisa digantikan. hendaknya para agen asuransi diberi  kenyaman  dalam  pekerjaannya  sehingga  menjalani  tugas  dan  tanggungjawabnya berjalan  dengan  baik.  dengan  adanya  jurusan  asuransi  syariah  di  indonesia,  insyaallah dapat  membantu  perkembangan  asuransi  syariah  di  indonesia  semakin  membaik kedepannya  dan  dapat  membantu  mensosialisasikan  produk  asuransi  syariah  untuk  para generasi milenial.

## DAFTAR REFERENSI
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press. Warnadi, & Triyono, A. 2019. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : CV BUDI UTAMA Amanatillah,  D.,  Arifin,  M.,  &  Nazila,  T.  (2020).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Produk  Asuransi Jiwa  Menggunakan  Metode  SWOT  (Studi  Pada  PT.  Takaful  Keluarga  Cabang  Banda Aceh). Analisis Strategi Pemasaran , 84-99.
Assauri,  S.  (2007). Manajemen  Pemasaran  (dalam  konsep  dan  strategi). Jakarta:  Rajawali Grafindo.
Hariansyah,  M.  (2018). Milenials  "Bukan  Generasi  Micin". Bogor,  Jawa  Barat:  Guepedia Publisher.
Hariyadi,  E.,  &  Triyanto,  A.  (2017).  Jurnal  Ekonomi  dan  Perbankan  Syariah. Peran  Agen Asuransi  Syariah  Dalam  Meningkatkan  Pemahaman  Masyarakat  Tentang  Asuransi Syariah , 19-37.
Hidayatullah,  S.,  &  dkk.  (2018).  Perilaku  Generasi  Milenial  dalam  Menggunakan Aplikasi  Go- Food. Manajemen dan Kewirausahaan , 240-249.
Perasmeti,  N.  P.,  &  Kusmana,  D.  (2018).  Kepemimpinan  Ideal  Pada  Era  Generasi  Milenial. Manajemen dan Pemerintahan , 73-84.
Prayogi, F., & Aslami, N. (2022). Fungsi Seorang Agen Asuransi Syariah untuk Menumbuhkan Pengetahuan Masyarakat tentang Asuransi Syariah. Jurnal Pendidikan dan Agama Islam , 90-95.
Shinta, A. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang: Universitas Brawijaya Press. Wanita,  N.  (2020).  Mekanisme  Kerja  Asuransi  Syariah  Pada  PT.  Takaful  Keluarga. Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah , 123-141. Warnadi, & Triyono, A. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV BUDI UTAMA. Sumber Website :
Sejarah  Asuransi  di  Dunia  dan  di  Indonesia  menurut  Allianz,  (Kamis,  10  Maret  2022,  17.00 WIB),  tersedia  di  situs  : https://www.allianz.co.id/explore/mengenal-sejarah-asuransi-di- dunia-dan-indonesia.html
PT.  Asuransi  Takaful  Keluarga,  (Senin,  7  Maret  2022  14.00  WIB),  tersedia  di  situs: https://takaful.co.id/