ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 17 Nomor 1 (2023) DOI: 10.19184/jpe.v17i1.31664

## PENGARUH PENGALAMAN DAN KEPERCAYAAN PENGUNJUNG TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PADA OBJEK WISATA RANU KLAKAH
KABUPATEN LUMAJANG TAHUN 2021
Sherly Kristyana Putri 1 , Joko Widodo 1 , Sri Wahyuni 1
1 Program Studi Pendidikan, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember e-mail: sherlykristyanap@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman dan kepercayaan pengunjung terhadap minat berkunjung kembali pada objek wisata Ranu Klakah Lumajang tahun 2021. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  observasi,  dokumen,  angket  dan  wawancara. Metode  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pengalaman pengunjung dan kepercayaan pengunjung terhadap minat berkunjung  kembali  pada  objek  wisata  Ranu  Klakah  Lumajang  2021  secara  simultan.  Besar  pengaruh pengalaman pengunjung dan kepercayaan pengunjung terhadap minat berkunjung kembali objek wisata Ranu Klakah secara simultan yaitu sebesar 83,6%, Sedangkan variabel pengalaman pengunjung lebih berpengaruh dibandingkan  kepercayaan  pengunjung  terhadap  pengalaman  berkunjung  memiliki  presentase  49,062% sedangkan kepercayaan pengunjung memiliki presentase 34,944%.
Kata Kunci: Pengalaman Pengunjung, Kepercayaan Pengunjung, Minat Berkunjung Kembali

## PENDAHULUAN
Kekayaan  Indonesia  yang  melimpah  memberikan  peluang  yang  besar  bagi  perkembangan pariwisata sehingga dapat menarik wisatawan nusantara bahkan mancanegara. Hal tersebut menjadikan persaingan  ketat  disektor  pariwisata  seperti  banyaknya  objek  wisata  sejenis  pada  satu  kota/kabupaten (Disparbud.lumajang.go.id,2020)
Tabel 1. Jumlah Pengunjung pada Objek Wisata Ranu Klakah, Ranu Bedali, dan Ranu Pakis
Tahun 2016-2020 No. Nama Danau Jumlah pengunjung 2016 2017 2018 2019 2020 1. Ranu Klakah 19.564  21.894  22.946  25.786  18.974 2. Ranu Bedali 15.786  16.568  19.676  20.874  17.292 3. Ranu Pakis 3.878 4.786 5.096 5.786 2.266
Sumber: disparbud.lumajangkab.go.id
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 17 Nomor 1 (2023) DOI: 10.19184/jpe.v17i1.31664
Objek wisata sejenis di Kabupaten Lumajang yaitu seperti Ranu Klakah, Ranu Bedali, Ranu Pakis. Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui 3 objek wisata mengalami peningkatan 2016-2019 akan tetapi mengalami penurunan jumlah pengunjung pada tahun 2020 hal ini dikarenakan adanya kondisi Pandemi Covid 19.
Pengalaman yang dirasakan oleh pengunjung dan pengelola yang memberikan rasa senang kepada pengunjung  merupakan  suatu  hal  penting.  Idealnya  pihak  pengelola  objek  wisata  melakukan  berbagai upaya  untuk  membuat  pengunjung  memiliki  pengalaman  yang  menyenangkan  ketika  berkunjung  pada suatu  objek  wisata,  beberapa  upaya  yang  dapat  dilakukan  seperti  menjaga  kebersihan  tempat  wisata, membangun tempat wisata menjadi lebih menarik, nyaman dan lain-lain. Menurut Titz (dalam Prakoso 2020:185) menjelaskan bahwa konteks pariwisata pengalaman merupakan konsep penting yang digunakan untuk  memahami  pengunjung,  oleh  karena  itulah  pihak  objek  wisata  berupaya  untuk  memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pengunjung sehingga dapat membuat minat berkunjung kembali pengunjung.
Schimitt  (2003:208)  menjelaskan  bahwa  pengalaman  perusahaan  ingin  mencapai  kepuasan pelanggan secara emosional. Menurut Juni (2017:199) kepercayaan pengunjung akan membangun opini pengunjung objek wisata. Pengalaman dan kepercayaan pengunjung pada objek wisata diharapkan dapat mempengaruhi  minat  berkunjung  kembali  pengunjung  untuk  mengunjungi  kembali  objek  wisata,  akan tetapi pada kenyataan di objek wisata tidak semua pengunjung merasa bahagia.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka peneliti telah menyelesaikan penelitian dengan judul “Pengaruh Pengalaman dan Kepercayaan Pengunjung terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Objek Wisata Ranu Klakah Kabupaten Lumajang 2021.”

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional, yaitu melihat pengaruh pengalaman pengunjung  dan  kepercayaan  pengunjung  terhadap  minat  berkunjung  kembali  pada  objek  wisata  Ranu Klakah Lumajang 2021. Lokasi Penelitian ini di objek wisata Ranu  Klakah Lumajang dengan memakai Accidental  Sampling .  Pengumpulan  data  pada  92  responden  memakai    metode:  angket,  observasi, wawancara dan dokumentasi. Uji validitas menjadi intrument pada penelitian ini. Editing, skoring, dan tabulasi menjadi teknik pengolahan data dan analisis infernsial yang dijabarkan berikut ini:

## 1. Rumus persamaan garis regresi berganda
Y= a+b 1 X 1 + b 2 X 2 + e 1
2. Uji F
F hitung = R2/k (1−R2)/(n−k−1)
3. Uji T
t = 𝑟√𝑛−3 √1−𝑟 2
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 17 Nomor 1 (2023) DOI: 10.19184/jpe.v17i1.31664

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  adanya  pengaruh  signifikan  pengalaman  dan  kepercayaan pengunjung  terhadap  minat  berkunjung kembali  pada  objek  wisata  Ranu  Klakah  Kabupaten  Lumajang Tahun 2021. Hasil analisis disajikan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil analisis inferesial diperoleh analisis garis regresi linier berganda sebagai berikut:
Ŷ = 2,929 + 0,708X 1 + 0,452X 2 + ei
2. Berdasarkan Analisis Varian Garis Regresi
Tabel 2. Hasil Analisis Varian Garis Regresi Model Summary b Model R R Square Adjust ed R Square Srd.Error of the Estimate Dur- bin Wat- son 1 ,917 a ,840 ,836 1,66925 1,830 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Pengunjung, Pengalaman Pengunjung
3. Uji F
Tabel 3. Rekapitulasi Hasil SPSS Untuk Uji F ANOVA a Model Sum of Squares D f Mean Square F Sig. 1 Regression 1302,74 0 2 651,370 233,76 9 ,000 b Residual 247,988 8 9 2,786 Total 1550,72 8 9 1
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali
4. Koefisien Determinasi (R 2 )
R y 2 x 100% = 0,836 x 100% = 83,6%
5. Uji t hitung
Tabel 4. Hasil Analisis Uji t Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,929 2,214 1,3 ,189
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 17 Nomor 1 (2023) DOI: 10.19184/jpe.v17i1.31664
23 Pengalaman Pengunjung ,708 ,046 ,663 15, 490 ,000 Kepercayaan Pengunjung ,452 ,035 ,546 12, 765 ,000
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali
Sumber: Data Primer Diolah (2021)

## 6. Standart Error Of Estimate
Berdasarkan  Hasil  pengolahan  data  bagian  model Summary di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai Standart  Error  Of  Estimate dalam  analisis  garis  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  sebesar 1,66925.
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pengalaman pengunjung dan  kepercayaan  pengunjung  terhadap  minat  berkunjung  kembali  pada  objek  wisata  Ranu  Klakah Lumajang  2021.  Hasil  penelitian  sebesar  83,6%  dan  16,4%  dipengaruhi  oleh  varibel  lain  yang  tidak diteliti.
Hasil  83,6%  ini  menunjukan  nilai  yang  tinggi.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  pengalaman pengunjung pada suatu objek wisata sangat mempengaruhi minat pengunjung dalam berkunjung kembali pada  objek  wisata  tersebut.  Hal  ini  dikarenakan,  pengunjung  yang  memiliki  pengalaman  yang menyenangkan  setelah  berkunjung  pada  suatu  objek  wisata,  maka  pengunjung  tersebut  akan  memiliki keinginan untuk berkunjung kembali.
Indikator  variabel pengalaman pengunjung yakni panca indera. Berdasarkan hasil angket dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menjawab bahwa pemandangan alam Ranu Klakah Lumajang sangat indah dan Wisata Ranu Klakah mempunyai udara yang sejuk dan asri. Pemandangan yang indah dan kondisi udara yang sejuk merupakan salah satu tujuan dari wisatawan untuk pergi ke suatu destinasi objek wisata.
Indikator  selanjutnya  yaitu  perasaan/ fell hasil  angket  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  besar responden menjawab bahwa Pengelola Ranu Klakah memberikan pelayanan yang kompeten, ramah, dan handal  sehingga  pengunjung  merasa  senang  dan  Wisata  Ranu  Klakah  memberikan  rasa  aman  kepada pengunjungnya.
Indikator berpikir/ think hasil angket dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menjawab bahwa fasilitas yang ditawarkan Ranu Klakah sudah sesuai dengan kebutuhan pengunjung dan Ranu Klakah memberikan pelayanan yang baik kepada pengunjung.
Indikator  selanjutnya  yaitu  tindakan  / act hasil  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  besar  responden menjawab bahwa Objek Ranu Klalah sangat cocok untuk refreshing sehingga Ranu Klakah menjadi pilihan responden ketika hendak liburan. Dan juga Ranu Klakah memberikan nuansa indah dan saya bangga sudah mengunjunginya.
Indikator  terakhir  variabel  pengalaman  pengunjung  yaitu  hubungan/ relate hasil  angket  dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menjawab bahwa pengunjung dapat berkomunikasi baik dengan pihak objek wisata Ranu Klakah dan juga Pihak Ranu Klakah dengan cepat menanggapi ketika pengunjung memerlukan sesuatu Seperti: menunjukkan tempat beribadah kamar mandi, rest area, dan lain-lain
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 17 Nomor 1 (2023) DOI: 10.19184/jpe.v17i1.31664
Variabel  selanjutnya  yaitu  kepercayaan.  Kepercayaan  pengunjung  terhadap  objek  wisata  Ranu Klakah  juga  dapat  mempengaruhi  minat  berkunjung kembali  pada  objek  wisata  Ranu  Klakah.  Indikator kebaikan hati (Benevolence) menjawab bahwa pihak manajemen di Wisata Ranu Klakah Lumajang mampu memenuhi segala sarana dan prasarana yang dibutuhkan oleh pengunjung. Selain itu, pihak manajemen di Wisata Ranu Klakah Lumajang mampu melayani pengunjung dengan ramah dan berkomitmen memberikan perhatian atau empati kepada pengunjung.
Indikator  selanjutnya  yaitu integritas hasil  menjawab  bahwa  pihak  Wisata  Ranu  Klakah memberikan informasi yang lengkap dan sebenarnya mengenai fasilitas yang ada kepada pengunjung dan juga pihak manajemen di Wisata Ranu Klakah mampu bersikap jujur kepada pengunjung.
Indikator terakhir kepercayaan pengunjung yaitu dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menjawab bahwa pihak Ranu Klakah mampu memberikan jaminan keamanan kepada pengunjung dan juga pihak Ranu Klakah terus berinovasi untuk menawarkan wahana atau wisata unik bagi pengunjung.
92 responden yang menjawab angket tersebut memberikan jawaban yang positif, akan tetapi tidak semua.  Ada  beberapa  responden  yang  memberikan  jawaban  negatif  Adanya  jawaban  negatif  tersebut berdampak  pada  keinginan  berkunjung  kembali  para  wisatawan.  Responden  yang  menjawab  negatif cenderung memiliki keinginan untuk berkunjung kembali dalam kategori rendah.
Pengalaman  dan  kepercayaan  pengunjung dapat  mempengaruhi  minat  berkunjung  kembali  pada objek  wisata  Ranu  Klakah.  Adapun  beberapa  bentuk  minat  berkunjung  kembali  para  wisatawan  Objek Wisata  Ranu  Klakah  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  yaitu  responden  berkeinginan  untuk memberikan  rekomendasi  Objek  Wisata  Ranu  Klakah  Lumajang  kepada  kerabat  dan  juga  memberikan rekomendasi kepada tetangga untuk berkunjung di Objek Wisata Ranu Klakah Lumajang. Responden juga rekomendasi  yang  dilakukan  dengan  menceritakan  langsung  dan  melalui  media  sosial.  Bentuk  minat berkunjung kembali yang ditunjukkan responden pada objek wisata Ranu Klakah lainnya yaitu responden akan berkunjung dalam kurun waktu yang tidak lama dan berkunjung lagi saat liburan datang.
Responden membandingkan dengan objek wisata lain sebelum memutuskan untuk pergi ke objek wisata Ranu Klakah. Hal ini bertujuan untuk membandingkan serta memutuskan objek wisata mana yang menjadi keputusan terakhir untuk dikunjungi. Sebagian responden berpendapat bahwa Ranu Klakah adalah destinasi  pilihan  saat  libur  datang  dan  juga  Ranu  Klakah  adalah  pilihan  terbaik  daripada  objek  wisata lainnya.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan diketahui bahwa ada beberapa keluhan yang dirasakan oleh pengunjung, seperti 1) wahana permainan air yang relatif sedikit, sehingga pengunjung harus antri terlebih dahulu jika akan menggunakan wahana permainan air, 2) jumlah warung apung yang kurang, karena jika waktu  liburan  banyak  yang  tertarik  untuk  menikmati  warung  apung  pada  Ranu  Klakah,  sehingga  para pengunjung  berdesakan 3)  Jumlah kamar  mandi yang  masih  sedikit, karena  sering  terdapat  antrian  pada kamar  mandi  di  Ranu  Klakah.  Oleh  karena  itu,  pihak  objek  wisata  Ranu  Klakah  perlu  memperhatikan beberapa hal tersebut.
Keluhan-keluhan  juga  dirasakan  oleh  pihak  Objek  Wisata  Ranu  Klalah  para  pengunjung  yang kurang dapat mematuhi peraturan yang ditetapkan pada objek wisata Ranu Klakah seperti: tata cara parkir, membuang sampah sembarangan di danau, dan tidak menjaga fasilitas yang ada (seperti: menginjak dan memetik  tanaman  hias,  dan  menggunakan  fasilitas  sesuka  hati).  Oleh  karena  itu  pengunjung  juga  harus turut menjaga Objek Wisata Ranu Klakah.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 17 Nomor 1 (2023) DOI: 10.19184/jpe.v17i1.31664
Berdasarkan  pembahasan  dari  hasil  penelitian  tersebut  dapat  diketahui bahwa  pengalaman pengunjung dan kepercayaan pengunjung memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat berkunjung kembali pada objek wisata Ranu Klakah Kabupaten Lumajang Tahun 2021.

## PENUTUP
Berdasarkan  analisis  data  dan  pembahasan  terkait  pengaruh  pengalaman  dan  kepercayaan pengunjung  terhadap  minat  berkunjung  kembali  pada  objek  wisata  Ranu  Klakah  Kabupaten  Lumajang Tahun 2021 dapat disimpulkan bahwa pengaruh pengalaman pengunjung dan dan kepercayaan pengunjung terhadap  minat  berkunjung  kembali  pada objek  wisata  Ranu  Klakah yaitu  sebesar  83,6%,  dimana  hasil tersebut  tergolong  tinggi.  Hal  ini  dikarenakan  pengunjung  yang  memiliki  pengalaman  baik  yang menyenangkan dan kepercayaan  pada  Objek Wisata  Ranu  Klakah  maka  akan memiliki  keinginan untuk datang kembali pada objek wisata tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Hasan, A. 2014. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan . Yogjakarta : CAPS.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer . Bandung:Alfabeta
Suprapto, R & Wahyuddin, M. Z. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran . Ponorogo: Myria Publisher
Schmitt, B.H. 2003. Customer Experience Management. Canada: Free Press.
Titz,  K.  (2008).  Experiential  consumption:  Affect–emotions–hedonism.  In  H.Oh  &  A.  Pizam  (Eds.), Handbook of hospitality  marketing management (pp.324-352),  Burlington:  Butterworth- Heinemann.