## Transformasi Digital dalam Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM): Studi Kasus Korlantas Polri
Rifta Dimas Sulistiyo 1
Muhammad Rifki Shihab 2
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia Jakarta, Indonesia
E-mail: rifta.dimas@ui.ac.id 2 , shihab@cs.ui.ac.id 2
Dimas Sulistiyo, R., & Shihab, M. R. (2023). Transformasi Digital dalam Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM): Studi Kasus Korlantas Polri . Technomedia Journal , 8 (2SP). https://doi.org/10.33050/tmj.v8i2SP.2064

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  yang  pesat  telah  mendorong  organisasi  untuk  melakukan transformasi digital dalam memberikan layanan kepada masyarakat, termasuk di Korps Lalu Lintas  (Korlantas)  Kepolisian  RI  (Polri).  Salah  satu  layanan  yang  diselenggarakan  oleh Korlantas Polri adalah pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis transformasi digital dan dampak penerapan TI dalam pelayanan SIM di Indonesia dengan pendekatan kualitatif menggunakan data primer berupa wawancara dan data sekunder yang berasal dari dokumen Korlantas Polri dan studi literatur. Selain itu, pada penelitian ini dilakukan komparasi transformasi digital terkait proses bisnis penerbitan SIM di Indonesia dengan kondisi terkini yang dilakukan pada tiga negara yakni, Singapura,  Filipina,  dan  Korea  Selatan  untuk  membandingkan  dampak  dan  manfaat  dari transformasi bisnis di beberapa negara tersebut. Hasilnya, transformasi digital pelayanan SIM melalui aplikasi SIM Nasional Presisi (SINAR) telah mengubah proses bisnis pelayanan SIM dan memberikan manfaat bagi masyarakat dalam hal kemudahan, fleksibilitas, dan transparansi pelayanan  SIM.  Melalui  aplikasi  SINAR,  masyarakat  dapat  melakukan  perpanjangan  SIM secara daring tanpa harus datang ke Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (Satpas). Selain itu, penerapan model catatan Demerit Point System dan Traffic Attitude Record yang dilakukan oleh  Singapura  dapat  menjadi  rekomendasi  untuk  pengembangan  aplikasi  SINAR  ke depannya. Lebih lanjut, penelitian ini juga memberikan saran dan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya.
Kata Kunci— Dampak TI, Pelayanan Publik, Transformasi Digital

## ABSTRACT
The  rapid  development  of  technology  has  driven  organizations  to  undergo  digital transformation in providing services to the public, including the Traffic Corps (Korlantas) of the Indonesian National Police (Polri). One of the services provided by Korlantas Polri is the issuance of driver's licenses (Surat Izin Mengemudi or SIM) to the public. This study aims to analyze  the  digital  transformation  and  the  impact  of  IT  implementation  on  SIM  services  in Indonesia, using a qualitative approach with primary data from interviews and secondary data from documents of Korlantas Polri and literature studies. In addition, this study compares the digital transformation of the SIM issuance process in Indonesia with the current conditions in three countries, namely Singapore, the Philippines, and South Korea, to compare the impact and benefits of business transformation in these countries. The result shows that the digital transformation of SIM services through the National Precision SIM application (SINAR) has changed the SIM service business process and provided benefits to the public in terms of ease, flexibility, and transparency of SIM services. Through the SINAR application, the public can renew  their  SIM  online  without  having  to  visit  the  SIM  Administration  Unit  (Satpas).  In addition, the implementation of the Demerit Point System and Traffic Attitude Record model carried out by Singapore can be a recommendation for the future development of the SINAR application. Furthermore, this study provides suggestions and recommendations for further research.
Keywords — IT Impact, Public Service, Digital Transformation

## PENDAHULUAN
Perkembangan sistem informasi saat ini, mendesak seluruh bidang untuk melakukan transformasi digital dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Adanya perkembangan teknologi informasi (TI) memberikan manfaat positif bagi kehidupan manusia dan memberikan beragam kemudahan, terutama kemudahan dalam memperoleh layanan. Dalam era digital saat ini,  peran  TI  tidak  hanya  untuk  membantu  petugas  dalam  melaksanakan  tugas  sehari-hari, tetapi juga sebagai cara meningkatkan kepuasan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan yang prima.
Pandemi Coronavirus Disease 2019 (Covid-19) memberikan dampak yang besar bagi seluruh  masyarakat  Indonesia.  Berbagai  kebijakan  diterapkan  oleh  pemerintah  untuk mengurangi risiko penularan Covid-19. Beberapa kebijakan dilaksanakan, salah satunya adalah pembatasan  sosial.  Kebijakan  tersebut  membuat  masyarakat  tidak  dapat  berinteraksi  secara langsung satu sama lain. Pemberlakuan pembatasan sosial di Indonesia juga membawa dampak pada aksesibilitas pelayanan publik. Pelayanan publik erat hubungannya dengan interaksi antar masyarakat.  Namun,  penyelenggaraan  pelayanan  publik  kepada  masyarakat  harus  tetap berjalan.  Dalam  rangka  mewujudkan  proses  transformasi  digital  pelayanan  publik  oleh Korlantas Polri, dampak dan peran TI sangat penting dalam pengimplementasiannya.
Pada  13  April  2021  di  tengah  tinggi-tingginya  kasus  Covid-19,  Korlantas  Polri meluncurkan  aplikasi  SINAR.  SINAR  merupakan  aplikasi  untuk  melakukan  perpanjangan SIM A dan SIM C [1].  Masyarakat dapat melakukan perpanjangan SIM tanpa harus datang ke kantor  pelayanan  seperti  kantor  Satpas,  SIM  Keliling  (Simling),  maupun  gerai.  Hal  ini
dilakukan  untuk  mendukung  program  pemerintah  dalam  mencegah  peningkatan  pandemi Covid-19  sekaligus  tetap  memberikan  pelayanan  publik  kepada  masyarakat.  Sejauh  ini pemanfaatan SINAR telah diimplementasikan di 54 kantor Satpas di seluruh Indonesia [2].
Beberapa penelitian terdahulu telah membahas mengenai aplikasi SINAR, di antaranya oleh  [3]  yang  membahas  mengenai  kepuasan  pengguna  layanan  SINAR  dan  [4]  yang membahas mengenai implementasi aplikasi SINAR dalam perspektif manajemen kepolisian. Dari dua penelitian ini, belum ada yang spesifik membahas mengenai dampak penerapan TI dan peran aplikasi SINAR dalam transformasi pelayanan SIM. Selain itu, belum ada penelitian yang membandingkan model pelayanan SIM menggunakan TI di beberapa negara. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskusikan mengenai peran TI pada transformasi digital dalam proses pelayanan SIM di Indonesia, menganalisis dampak dari implementasi sistem digital SINAR saat ini, melakukan komparasi dengan negara lain, serta merumuskan rekomendasi berdasarkan hasil komparasi dengan negara lain.
a. Surat Izin Mengemudi (SIM)
Surat  Izin  Mengemudi  yang  selanjutnya  disingkat  SIM  adalah  tanda  bukti  legitimasi kompetensi,  alat  kontrol,  dan  data  forensik  kepolisian  bagi  seseorang  yang  telah  lulus  uji pengetahuan,  kemampuan,  dan  keterampilan  untuk  mengemudikan  kendaraan  bermotor (ranmor) di jalan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan berdasarkan Undang-undang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan [5]. Menurut, Brigjen Pol Prof. Dr. Chryshnanda Dwilaksana, M.Si. kompetensi mengemudi adalah kemampuan seseorang pengemudi dalam bidang pengetahuan dan  keterampilan  untuk  mengemudikan  kendaraan  bermotor  di  jalan  dengan  benar  sesuai kenyataan yang ditentukan berdasarkan Undang-undang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan [6].
b. Pelayanan Publik
Pelayanan  publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administratif yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik [7]. Pelayanan publik selama ini menjadi bagian penting di mana  negara  diwakili  pemerintah  atau  organisasi  berinteraksi  dengan  masyarakat. Keberhasilan  dalam  pelayanan  publik  akan  mendorong  tingginya  dukungan  masyarakat terhadap  kinerja  pemerintahan.  Pelayanan  publik  melibatkan  kepentingan  semua  unsur pemerintahan, yaitu pemerintah, swasta, masyarakat dan mekanisme pasar [8].
Terdapat empat unsur penting dalam proses pelayanan publik, yaitu:
1. Penyedia layanan: yaitu pihak yang dapat memberikan suatu layanan tertentu kepada konsumen, baik berupa layanan dalam bentuk penyediaan dan penyerahan barang atau jasa-jasa.
2. Penerima  layanan:  yaitu  mereka  yang  disebut  sebagai  konsumen  yang  menerima berbagai layanan dari penyedia layanan.
3. Jenis layanan: yaitu layanan yang dapat diberikan oleh penyedia layanan kepada pihak yang membutuhkan layanan.
4. Kepuasan  pelanggan:  dalam  memberikan  layanan  penyedia  layanan  harus  mengacu pada  tujuan  utama  pelayanan,  yaitu  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  sangat  penting dilakukan karena tingkat kepuasan yang diperoleh para pelanggan itu biasanya sangat berkaitan erat dengan standar kualitas barang dan jasa yang mereka nikmati [9].
Pelayanan  publik  selama  ini  berlangsung  erat  dengan  interaksi  masyarakat  secara langsung. Hal tersebut harus dibatasi bahkan harus beralih ke pelayanan dengan bentuk daring. Menurut  Peraturan  Menteri  PANRB  No.  30/2014,  inovasi  publik  adalah  terobosan  jenis pelayanan publik yang merupakan gagasan kreatif, orisinal dan atau adaptasi, modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat secara langsung maupun tidak langsung [10]. Inovasi dalam pelayanan publik lahir dari adanya tuntutan publik untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik.
1. Transformasi Digital
Transformasi digital adalah sebuah proses evolusi yang bertumpu pada kemampuan yang dimiliki  serta  teknologi  digital  untuk  menciptakan  atau  mengubah  proses  bisnis,  proses operasional dan pengalaman pelanggan sehingga menimbulkan nilai yang baru [10].
Terdapat empat faktor yang mendorong terjadinya transformasi digital faktor-faktor tersebut adalah perubahan regulasi, perubahan lanskap persaingan, pergeseran atau perubahan bentuk ke digital dari industri serta perubahan perilaku dan harapan konsumen [11].
Melihat  dari  kondisi  dan  situasi  saat  peluncuran  aplikasi  SIM  Nasional  Presisi,  pendorong utama transformasi digital adalah pandemi Covid-19. Maka, dari keempat faktor tersebut yang paling  sesuai  adalah  faktor  pertama  yaitu  faktor  regulasi.  Karena  pada  saat  itu  pemerintah sedang gencar-gencarnya membuat aturan pembatasan sosial berskala besar yang membatasi pertemuan secara fisik. Agar pelayanan publik tentang penerbitan surat izin mengemudi tetap berjalan selaras dengan regulasi pemerintah dalam penanganan Covid-19 maka diluncurkanlah aplikasi SIM Nasional Presisi pada 31 April 2021.
2. Dampak TI kepada Model Bisnis
Model  bisnis  perusahaan  mendefinisikan  keselarasan  strategi  perusahaan  dengan lingkungannya  dan  dengan  kemampuan  yang  dibutuhkan  untuk  menjalankan  strategi  dan memberikan sebuah nilai kepada semua pemangku kepentingan. Saat ini, TI telah menjadi cara untuk merancang dan mengembangkan model bisnis dan proposisi nilai organisasi. Mengingat bahwa  model  bisnis  perusahaan  menghubungkan  keputusan  yang  dibuat  eksekutif  dengan kinerja bisnis, maka model ini juga berfungsi sebagai alat yang berguna untuk menganalisis dampak TI terhadap kinerja bisnis serta dampak TI kepada organisasi [8].
Model  bisnis  tidak  bersifat  statis,  model  bisnis  sebuah  organisasi  mewakili  dan mencerminkan bisnis organisasi. Membangun model bisnis adalah sebuah perjalanan, model bisnis  akan  terus  berkembang  sesuai  dengan  waktu  para  eksekutif  memanfaatkan  peluang, menjawab  tantangan,  dan  meningkatkan  kemampuan.  Kunci  untuk  mengembangkan  model bisnis adalah enhance, expand, explore and exit [12]. Melalui keempat pendekatan tersebut, dapat dirumuskan pilihan posisi strategis yang telah diketahui, baik peningkatan kapabilitas yang ada, perluasan pasar, perluasan produk, maupun penjajakan bisnis baru [13].
3. IT Impact Map
Untuk  menganalisis  dampak  dari  satu  atau  serangkaian  proyek  di  mana  organisasi mengembangkan strateginya TI dari waktu ke waktu dapat menggunakan IT Impact Map. IT Impact Map menggambarkan dampak TI pada dua dimensi utama kinerja model bisnis: strategi dan kapabilitas. Strategi dampak TI mendefinisikan peran TI dalam menentukan produk, pasar, jaringan bisnis, dan batasan organisasi. Dampak TI pada kapabilitas mendefinisikan peran TI dalam  membangun  kapabilitas  yang  diperlukan  untuk  menjalankan  strategi  organisasi  [13].
Dalam IT Impact Map terdapat empat IT Impact Category, yaitu incremental improvement, business  process  design/reengineering,  emerging  opportunities,  dan  business  transformation dengan rincian:
a. Incremental improvement menjelaskan tujuan penggunaan TI untuk meningkatkan kinerja operasi dalam lingkup lokal.
b. Business  process  design/reengineering  menjelaskan  tujuan  penggunaan  TI  untuk meningkatkan operasi proses secara menyeluruh (end-to-end).
c. Emerging opportunities menjelaskan tujuan penggunaan TI untuk mencapai peluang bisnis yang memungkinkan peluncuran produk atau bisnis baru atau masuk ke pasar baru.
d. Business  transformation  menjelaskan  tujuan  penggunaan  TI  untuk  mentransformasi organisasi, diferensiasi strategi, dan membangun proprietary assets.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi penelitian dilakukan melalui pendekatan kualitatif menggunakan data primer berupa wawancara, data sekunder yang berasal dari dokumen Korlantas Polri, studi literatur, dan  sumber  informasi  lainnya  mengenai  pelayanan  SIM  di  beberapa  negara.  Dalam mendapatkan data primer, dilakukan wawancara dengan Kepala Subdirektorat (Kasubdit) SIM Direktorat  Registrasi  dan  Identifikasi  (Ditregident)  Korlantas  Polri  untuk  memperdalam analisis  transformasi  proses  bisnis  penerbitan  SIM  serta  dampak  yang  diberikan  dalam implementasinya. Informasi yang ingin diperoleh dari wawancara adalah mengenai proses dan perkembangan pelayanan SIM serta dampak dari implementasi aplikasi SINAR yang meliputi penjelasan  mengenai  inovasi,  manfaat,  keunggulan,  kendala,  limitasi,  dan  rencana pengembangan.
Analisis data dimulai dengan deskripsi transformasi proses bisnis penerbitan SIM sejak awal hingga saat ini. Hasil analisis kemudian dipetakan ke dalam IT Impact Map yang terdiri dari  kuadran  local  improvement,  business  process  design/reengineering,  emerging opportunities,  dan  business  transformation.  Selanjutnya,  dilakukan  komparasi  transformasi digital terkait proses bisnis penerbitan SIM yang dilakukan oleh Korlantas Polri dengan kondisi terkini yang dilakukan pada tiga negara yakni, Singapura, Filipina, dan Korea Selatan. Hal ini dilakukan  untuk  membandingkan  dampak  dan  manfaat  dari  transformasi  bisnis  di  beberapa negara  tersebut.  Hasil  komparasi  yang  dilakukan  dapat  dijadikan  sebagai  rekomendasi  bagi penyempurnaan sistem SINAR ke depannya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Proses dan Perkembangan Pelayanan SIM di Indonesia
Surat  Izin  Mengemudi  di  Indonesia  pertama  kali  digunakan  sebagai  persyaratan mengemudikan  kendaraan  pada  tahun  1967.  Dari  tahun  1967  hingga  1975  penerbitan  dan penandaan SIM masih menggunakan tulis tangan, lalu berkembang menggunakan mesin ketik, hingga  menggunakan  alat  cetak,  semua  proses  dilakukan  dengan  cara  manual  tanpa komputerisasi.
Pada  tahun  2005,  dimulai  penerapan  TI  dengan  penggunaan  komputer  dalam  proses penerbitan  SIM  menggunakan  aplikasi  yang  selanjutnya  disebut  KA-SIM.  Data  pengemudi yang tercantum pada SIM sudah mulai tersimpan dan terekam pada basis data. Basis data ini
tersimpan di masing-masing kantor pelayanan penerbitan SIM. Sehingga penerbitan SIM baru maupun perpanjangan diwajibkan sesuai domisili alamat dan Satpas.
Pada Tahun 2015, penerbitan SIM pada Satpas sudah terintegrasi satu sama lainnya pada 45 Satpas di Indonesia. Perkembangan sistem ini yang selanjutnya disebut dengan SIM Online. SIM  online  merupakan  konsep  aplikasi  yang  dikembangkan  dengan  menggunakan  konsep “OCI” yaitu Online, Centralized dan Integrated [14].
Pada tahun 2018 hingga saat ini, seluruh Satpas di Indonesia sudah menerapkan SIM online.  Pelayanan  SIM  online  diberikan  kepada  masyarakat  yang  berada  di  luar  kota  asal tempat tinggal sesuai KTP, sehingga untuk memperpanjang SIM tidak perlu kembali ke daerah asal yang sesuai dengan identitas di KTP [15].
Terakhir, pada tahun 2021, Korlantas Polri meluncurkan aplikasi SIM Nasional Presisi (SINAR). SINAR merupakan aplikasi yang digunakan untuk melakukan proses perpanjangan SIM A dan SIM C yang sudah berjalan pada 54 Satpas di Indonesia. Beberapa dokumen yang menjadi persyaratan perpanjangan SIM antara lain adalah SIM lama yang masih berlaku, E- KTP, hasil pemeriksaan kesehatan dan psikologi, pas foto dengan latar belakang berwarna biru dan tanda tangan pada selembar kertas. Proses perpanjangan SIM memerlukan waktu 3-7 hari kerja  tergantung  dari  antrean,  namun  jika  antrean  di  SATPAS  mengalami  lonjakan,  maka proses  membutuhkan  waktu  yang  lebih  panjang  (belum  termasuk  proses  pengiriman  dari Satpas ke alamat pengiriman). Biaya perpanjangan SIM pada aplikasi SINAR untuk SIM A adalah  Rp80.000,00  sedangkan  untuk  SIM  C  adalah  Rp75.000,00.  Biaya  tersebut  belum termasuk  biaya  admin,  biaya  pengemasan,  dan  biaya  pengiriman  dari  SATPAS  ke  rumah. Perkembangan proses bisnis pelayanan SIM seperti yang ditunjukkan pada gambar 1.
Gambar 1. Perkembangan proses bisnis pelayanan SIM
2. Dampak Transformasi Digital Proses Pelayanan SIM di Indonesia
Penerapan TI berperan dalam perkembangan proses bisnis pelayanan SIM sejak tahun 1967 hingga sekarang. Untuk mengetahui dampak TI terhadap perkembangan proses bisnis pelayanan SIM di Korlantas Polri digambarkan dalam IT Impact Map dengan pengelompokan berdasarkan  definisi  dari  masing-masing  kategori  dalam  IT  Impact  Map.  Pemetaan perkembangan proses bisnis pelayanan SIM ke dalam IT Impact Map ditunjukkan pada gambar
2.
Masing-masing dari empat dimensi IT Impact Map dijelaskan lebih rinci sebagai berikut:
1) Incremental  improvements:  perkembangan  penerapan  TI  pertama  kali  digunakan  untuk peralihan penggunaan mesin ketik ke komputer pada proses penulisan data identitas SIM. Sehingga, seluruh proses diolah menggunakan komputer dan data identitas tersimpan pada masing-masing Satpas.
2) Business  process  design/reengineering:  setelah  penerapan  TI  pada  fase  incremental improvement,  maka  muncul  kebutuhan  untuk  mengembangkan  sistem  menggunakan konsep  “OCI”.  Konsep  OCI  ini  yang  mendasari  integrasi  data  antar  Satpas  sehingga memungkinkan munculnya SIM Online pada 45 Satpas.
3) Emerging  opportunities:  dengan  keberhasilan  penerapan  OCI  di  45  Satpas  pada  fase reengineering dan munculnya kebutuhan untuk menerapkan sistem online secara nasional, maka diberlakukan deployment pada seluruh Satpas. Dengan diterapkannya hal ini, maka memungkinkan masyarakat untuk membuat SIM baru tanpa harus sesuai dengan domisili asal, dan melakukan perpanjangan SIM tanpa harus kembali ke Satpas penerbit.
4) Business transformation: setelah seluruh data Satpas sudah terintegrasi satu dengan lainnya, hal  ini  menjadi  kunci  diluncurkannya  aplikasi  SINAR.  Dengan  adanya  aplikasi  SINAR terjadi  transformasi  bisnis  yang  berdampak  dalam  perubahan  proses  dalam  proses perpanjangan  SIM.  Awalnya  proses  perpanjangan  SIM  mengharuskan  pemohon  untuk datang ke kantor pelayanan. Setelah terjadi transformasi bisnis, perpanjangan SIM dapat dilakukan secara daring melalui gadget. Proses pembayaran juga dilakukan secara daring (online payment), sehingga pemohon tinggal menunggu SIM diantar sampai ke rumah.

## Gambar 2 . IT Impact Map
Berdasarkan hasil wawancara dengan Kepala Seksi Pembinaan Pelayanan Subdit SIM Ditregident  Kolrantas  Polri  bahwa  aplikasi  SINAR  merupakan  salah  satu  program  prioritas Kapolri.  Aplikasi  SINAR  dibuat  untuk  mendukung  program  pemerintah  dalam  penanganan pandemi  Covid-19,  sehingga  Bapak  Presiden  dalam  instruksinya  kepada  Kapolri menginginkan aplikasi pelayanan yang mudah dan cepat. Aplikasi SINAR diharapkan dapat lebih  memudahkan  dan  meningkatkan  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  publik terhadap Polri. Berikut manfaat aplikasi SINAR bagi Korlantas Polri adalah:
1) Meningkatkan kepercayaan publik.
2) Mencegah  dan  mengurangi  interaksi  langsung  antara  anggota  dan  pemohon  SIM  untuk menghindari potensi penyimpangan anggota dalam pelayanan penerbitan SIM.
3) Penyeragaman tarif perpanjangan SIM dalam hal ini persyaratan di luar dari PNBP SIM, yaitu pemeriksaan kesehatan dan psikologi.
Manfaat  aplikasi  SINAR  bagi  masyarakat  adalah  memberikan  kemudahan  dalam pelayanan penerbitan SIM. Sehingga, masyarakat tidak perlu menyisihkan waktu untuk datang ke kantor pelayanan untuk memperpanjang SIM. Respons masyarakat sejauh ini sangat bagus, banyak testimoni positif dari masyarakat. Hal ini tercermin dari total produksi perpanjangan SIM A dan SIM C melalui aplikasi SINAR dari awal peluncuran hingga tanggal 21 November 2022 sudah mencapai 382.492 SIM [16]. Perbedaan model pelayanan SIM secara tradisional dengan model digital melalui SINAR ditunjukkan pada tabel 1.
Tabel 1 . Perbedaan Antara Model Tradisional Dan Model Digital Dari Pelayanan Perpanjangan Sim Fitur yang Membedakan Model Tradisional Model Digital Waktu Pelayanan Terbatas. Proses layanan kepada masyarakat dibatasi oleh jam pelayanan. Tidak terbatas. Masyarakat dapat melakukan permohonan perpanjangan SIM kapan saja. Biaya Bervariasi. Biaya yang diperlukan selain PNBP SIM yaitu pemeriksaan kesehatan dan psikologi yang berbeda-beda tiap wilayah. Seragam. Biaya yang diperlukan untuk pemeriksaan psikologi dan kesehatan sudah ditetapkan standarnya. Proses Tidak efisien. Pemohon perpanjang SIM harus menyisihkan waktu untuk datang ke kantor pelayanan. Efisien. Pemohon tidak perlu menyisihkan waktu untuk datang ke kantor pelayanan.
Meskipun  aplikasi  SINAR  telah  memberikan  manfaat  bagi  masyarakat,  namun implementasi aplikasi SINAR sampai saat ini tidak lepas dari kendala, kekurangan dan limitasi dari  aplikasi  tersebut.  Kendala  yang  dialami  di  antaranya  ketersediaan  dokter  untuk pemeriksaan  kesehatan  melalui  situs  web  e-rikkes  yang  belum  terakomodasi  pada  seluruh wilayah.  Kendala  selanjutnya  adalah  perkembangan  TI  yang  belum  merata  di  Indonesia, sehingga  kemampuan  dalam  penggunaan  gadget  khususnya  bagi  generasi  orang  tua  yang mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi. Selanjutnya, kekurangan dan limitasi pada aplikasi SINAR yaitu aplikasi SINAR saat ini baru bisa digunakan untuk perpanjangan SIM A dan SIM C dan baru pada 54 Satpas se-Indonesia.
Menurut Kepala Seksi Pembinaan Pelayanan Subdit SIM Ditregident Kolrantas Polri, harapan dan rencana pengembangan aplikasi SINAR ke depannya adalah penambahan jumlah Satpas secara bertahap dengan harapan seluruh Satpas dapat mengimplementasikan aplikasi SINAR.  Selanjutnya,  penambahan  fitur  sehingga  dapat  melakukan  perpanjangan  maupun pembuatan baru untuk seluruh jenis SIM, saat ini sedang dikembangkan aplikasi pendukung
agar  dapat  mewujudkan  hal  tersebut.  Selanjutnya,  aplikasi  sinar  dapat  terhubung  dengan Demerit Point System dan Traffic Attitude Record. Jadi, cukup dengan satu aplikasi SINAR dapat melihat dan mengetahui bagaimana perilaku berlalu-lintas sehingga dapat meningkatkan kesadaran  keselamatan  berlalu  lintas  untuk  mewujudkan  kelancaran,  keselamatan  dan ketertiban lalu lintas di jalan raya yang lebih baik.
Tabel 2 . Perbandingan Sistem Pelayanan Sim Online Pada Beberapa Negara
Parameter Indonesia Filipina Singapura Korea Selatan Institusi Penyelenggara Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) Land Transport Office (LTO) Traffic Police of the Singapore Police Force (SPF) Driver’s License Examination Office Nama aplikasi SIM Nasional Presisi (SINAR) LTMS Online Portal e-Service Singpass Website koroad.or.kr PASS Tahun diluncurkan 2021 2020 2018 2012 2018 Jenis layanan Perpanjangan SIM • Penerbitan SIM • Perpanjangan SIM
• Pendaftaran kendaraan
• Pembayaran denda
• Penerbitan SIM
• Pembaruan SIM
• SIM Digital
• Demerit Points
• Penerbitan SIM • Perpanjangan SIM • Pendaftaran kendaraan SIM Digital Jenis SIM • SIM A • SIM C • Student permit
• Non-professional
• Professional
• Provisional driving licence • Qualified driving licence
• SIM tipe 1 종 ( manual ) • SIM tipe 2 종 ( automatic ) Persyaratan Dokumen • SIM lama yang masih berlaku • E-KTP
• Hasil RIKKES Jasmani
• Hasil Tes Psikologi
• Pas foto (bukan swafoto) dengan latar berwarna biru
• Foto tanda tangan di atas kertas putih polos dengan tinta yang tebal • Data identitas • Hasil pemeriksaan kesehatan • Sertifikat kursus mengemudi • Data identitas
• Hasil tes mata
• Hasil pemeriksaan kesehatan (khusus 65 tahun ke atas) • Hasil ujian tes teori dan praktik • Data identitas
• Hasil pemeriksaan kesehatan (tes mata dan pendengaran)
• Hasil ujian tulis
• Hasil ujian kursus mobil
• SIM sementara
• Hasil ujian mengemudi Durasi Penyelesaian • 3–7 hari kerja ( jika antrean di Satpas mengalami lonjakan, maka proses membutuhkan waktu yang lebih panjang) 1–2 hari secara offline 7 hari kerja 1 hari kerja Metode Pembayaran Online Online Online Online Pengambilan SIM • Pengiriman menggunakan POS Indonesia • Pengambilan sendiri di Satpas pilihan Offline di LTO Office • Dikirimkan ke alamat pemohon (warga asli) • Traffic Police of the Singapore Police Force (warga asing) Offline di Driver’s License Examination Office Biaya • Rp80.000,00 (SIM A) • Rp75.000,00 (SIM C)
• Rp37.500,00 (Tes Psikologi)
• Rp10.000,00 (Biaya admin dan pengemasan)
• Biaya pengiriman
• 1.000-5.500 Peso
( student ) • 3.000-10.000 Peso ( non-professional &
professional ) • SGD 41,35 (Tes mata, ujian teori, ujian praktik) • SGD 50 (Penerbitan SIM)
• Pemeriksaan kesehatan KRW 6.000 • Ujian menulis KRW 7.500
• Tes kursus mengemudi KRW 18.500
• SIM sementara KRW 3.000 (berlaku 1 tahun)
• Tes mengemudi KRW 25.000
• SIM final KRW 7.500 • Perpanjangan SIM KRW 7.500 Kelebihan • Data identitas dan hasil pemeriksaan kesehatan dan psikologi sudah terintegrasi dengan sistem
• Sistem verifikasi identifikasi wajah menggunakan face recognition (FR)
• Data identitas dan hasil pemeriksaan kesehatan telah terintegrasi ke sistem
• Sistem verifikasi Identifikasi Biometri Otomatis (ABIS)
• SIM digital diperlakukan sama dengan SIM fisik
• Sudah menerapkan demerit points system (poin pinalti pelanggaran)
• Demerit point system terhubung dengan sistem asuransi kendaraan bermotor • Data identitas dan hasil pemeriksaan kesehatan telah terintegrasi ke sistem
• Sistem verifikasi Identifikasi Biometri Otomatis (ABIS)
• SIM Digital, hemat bahan plastik SIM fisik, tersimpan di smartphone , bisa digunakan untuk verifikasi identitas
• SIM digital diperlakukan sama dengan SIM fisik Limitasi • Hanya untuk perpanjangan SIM A dan SIM C • LTMS Portal hanya untuk pendaftaran dan appointment Sistem pelayanan SIM secara online tidak berlaku untuk warga asing
Website koroad.or.kr hanya untuk pendaftaran, perpanjangan dan appointment
• Ketersediaan dokter untuk pemeriksaan kesehatan melalui situs web e-rikkes • Baru berlaku pada 54 Satpas di Indonesia • LTMS Portal baru terselenggara di 24 LTO Office

## 3. Proses Pelayanan SIM di Filipina
Pada Negara Filipina,  Penerbitan SIM di Filipina diselenggarakan oleh Land Transport Office (LTO) [17]. Terdapat 3 jenis SIM yang berlaku di Filipina, yaitu Student Permit, Non- Professional, dan Professional. Untuk mendapatkan SIM, LTO mengharuskan pelamar untuk menyerahkan dokumen identitas, hasil pemeriksaan kesehatan, sertifikat kursus mengemudi, serta lulus ujian mengemudi tertulis dan praktik sebelum mendapatkan SIM. Pembuatan SIM dapat  dilakukan  di  LTO  District  Office  dengan  membawa  dokumen  persyaratan  yang dibutuhkan. Masa berlaku SIM di Filipina adalah 5 tahun (umum) dan 1 tahun (pelajar). Proses perpanjangan SIM dapat dilakukan secara langsung dengan mendatangi LTO District Office ataupun  di  LTO  Driver’s  License  Renewal  Office  di  mal.  Estimasi  total  biaya  untuk mendapatkan  SIM  di  Filipina  berkisar  antara  1.100-5.500  Peso  untuk  Student  Permit,  dan 3.000-10.000 Peso untuk Non-Professional dan Professional [17].
Untuk merespons pandemi Covid-19, sejak Mei 2020, proses perpanjangan SIM dapat dilakukan secara online melalui LTMS Online Portal (https://portal.lto.gov.ph) [18]. SIM dapat diperpanjang hingga 10 tahun apabila pengemudi tidak memiliki catatan pelanggaran lalu lintas jalan.  Dengan  portal  online  baru  ini,  pengendara  Filipina  dapat  dengan  mudah  mengajukan pendaftaran  atau  perpanjangan  SIM  melalui  komputer,  tablet,  atau  smartphone,  sehingga menghilangkan waktu tunggu yang lama di kantor LTO. Fitur yang ada pada portal LTO antara lain pembuatan SIM, perpanjangan SIM, pembayaran secara cashless, pendaftaran kendaraan bermotor,  layanan  pemeriksaan  kendaraan  bermotor,  dan  pembayaran  denda.  LTMS  Portal juga telah dilengkapi dengan Sistem Identifikasi Biometri Otomatis (ABIS) dengan identifikasi wajah  dan  sidik  jari  untuk  mencegah  identitas  palsu  atau  ganda  [19].  LTMS  Online  Portal merupakan  langkah  progresif  dalam  transformasi  LTO  untuk  menjadi  lembaga  pemerintah garis depan yang menampilkan layanan publik yang cepat dan efisien untuk sektor transportasi darat.  Penerapan  LTMS  Online  Portal  memberikan  beberapa  manfaat  bagi  Filipina  [19],  di antaranya adalah:
1. Membantu mencegah penyebaran Covid-19 dengan adanya layanan online sehingga tidak perlu hadir secara fisik.
2. Menyatukan  berbagai  proses  bisnis  terpisah  antar  lembaga  pemerintah  ke  dalam  satu layanan.
3. Mencegah dan mengurangi potensi korupsi dengan adanya pembayaran secara cashless.
4. Mempercepat dan   memudahkan prosedur bagi masyarakat untuk melakukan pendaftaran/ perpanjangan SIM dan aplikasi lisensi mobil.
5. Mengurangi stres yang dialami oleh pegawai LTO yang harus menghadapi banyak dokumen fisik dan proses administrasi fisik.
Meskipun  penerapan  LTMS  Online  Portal  telah  memberikan  manfaat  bagi  Filipina, namun masih terdapat limitasi dimana LTMS Online Portal hanya berfungsi sebagai sistem untuk pendaftaran, appointment, dan pembayaran. Masyarakat yang ingin mendapatkan SIM ataupun  perpanjangan  SIM  harus  tetap  hadir  ke  LTO  Office  yang  dipilih  untuk  melakukan
serangkaian  ujian  tertulis  dan  praktik  [17].  Selain  itu,  saat  ini  LTMS  Online  Portal  baru diberlakukan di 24 LTO Office, belum terimplementasi secara nasional [20].
4. Proses Pelayanan SIM di Singapura
SIM  di  Singapura  dinamakan  Qualified  Driving  License  (QDL).  Penerbitan  SIM diselenggarakan  oleh  Traffic  Police  of  the  Singapore  Police  Force  (SPF).  Syarat  usia pengemudi adalah 18 tahun ke atas. Sebelum mengajukan permohonan SIM, pengemudi harus sudah tes mata dan lulus Basic Theory Test (BTT) serta ujian praktik melalui pusat pelatihan mengemudi. Biaya tes mata, ujian teori dan praktik ini masing-masing sebesar SGD 1,82, SGD 6,50, dan SGD 33 [21]. Selanjutnya melakukan pembayaran secara online sebesar SGD 50 menggunakan  eNETS  atau  kartu  kredit  melalui  e-Service  menggunakan  akun  aplikasi Singpass.  Sebelum  menggunakan  e-Service  pastikan  pemohon  telah  pengambilan  pas  foto yang dilakukan di Pusat Tes Polisi Lalu Lintas. Proses penerbitan memerlukan waktu 7 hari kerja dan dikirimkan melalui pos [22].
Untuk  warga  asli  Singapura,  masa  berlaku  SIM  hingga  berusia  65  tahun.  Sedangkan untuk  warga  asing  adalah  lima  tahun  [23].  Khusus  warga  asli  yang  telah  mencapai  usia  65 tahun, diwajibkan untuk melakukan tes kesehatan di dokter yang telah terdaftar di Singapura. Selain itu, masa berlaku SIM untuk yang berusia 65 tahun ke atas adalah 3 tahun [24].
Proses  perpanjangan  SIM  dapat  dilakukan  secara  online  untuk  warga  asli  Singapura menggunakan  e-Service  dan  aplikasi  Singpass.  Sedangkan  untuk  penduduk  asing  harus mendatangi  Kantor  Polisi  Lalu  Lintas  dengan  membawa  dokumen  yang  telah  disyaratkan maksimal 1 bulan sebelum kedaluwarsa [25].
Pada 7 Maret 2022, The Singapore Police Force (SPF) dan HTX (Home Team Science and Technology Agency) berkolaborasi dengan Government Technology Agency (GovTech) meluncurkan Singapore Digital Driving Licence (Digital DL) di aplikasi Singpass. Digital DL dapat menggantikan SIM fisik secara fungsional. Selain informasi tanggal penerbitan SIM dan kelas kendaraan yang dikendarai, Digital DL dapat memberikan informasi yang lebih banyak. Seperti jumlah poin pelanggaran dan kelayakan untuk sertifikat mengemudi [26].
5. Proses Pelayanan SIM di Korea Selatan
Penerbitan SIM di Korea Selatan diselenggarakan oleh Road Traffic Authority bagian Driver’s License Examination Office. Bagi pelamar yang ingin mendapatkan SIM, pelamar harus  mengikuti  rangkaian  proses  permohonan  lisensi  mengemudi.  Pertama,  pelamar  wajib mengikuti  pelatihan  pendidikan  keselamatan  lalu  lintas  sebelum  mengikuti  ujian  tertulis. Pelatihan  mengemudi  tersebut  diselenggarakan  di  Examination  Office  Regional.  Kedua, pelamar harus melakukan tes kesehatan di Examination Office kemudian jika lolos, pelamar harus mendaftarkan diri untuk tes tertulis. Ketiga, pelamar melakukan ujian tertulis, jika lulus dalam ujian tersebut pelamar bisa mengikuti tahapan keempat yaitu tes kursus mengemudi. Apabila tes kursus mengemudi lulus, pelamar akan mendapatkan SIM sementara yang berlaku sampai 1 tahun. Selanjutnya peserta harus mengikuti ujian mengemudi, jika lulus peserta akan mendapatkan SIM. Total biaya yang perlu dikeluarkan oleh pelamar jika semua tahapan proses tes berjalan dengan lancar adalah sekitar ₩ 67.500 atau Rp790.000,00. Berikut ditunjukkan pada gambar 3. penjabaran proses pembuatan SIM di Korea Selatan [27].
Masa berlaku SIM di Korea Selatan adalah 10 tahun. Tetapi jika pengemudi berusia di atas 65 tahun maka masa berlaku SIM hanya 5 tahun. Biaya perpanjangan SIM adalah ₩ 7.500
atau Rp88.000,00. Tidak ada tes apa pun yang diperlukan untuk perpanjangan SIM kecuali untuk  usia  di  atas  70  tahun  diharuskan  mengikuti  psikotes.  Pendaftaran  psikotes  maupun perpanjang SIM tanpa psikotes, bisa dilakukan secara online pada website www.koroad.or.kr, namun pelamar juga boleh mengunjungi langsung ke Examination Office atau kantor Polisi [27].

## Gambar 3. Proses penerbitan SIM di Korea Selatan
Pada tahun 2018, Korea Selatan juga sudah menerbitkan SIM digital yang dapat diakses melalui  aplikasi  PASS.  SIM  digital  ini  dikembangkan  dengan  kolaborasi  antara  Badan Kepolisian Nasional Korea, Otoritas Lalu Lintas Jalan, dan tiga operator seluler negara tersebut yakni SK Telecom, KT dan LG Uplus. Pengguna hanya dapat menggunakan satu smartphone yang terdaftar dengan nama mereka sendiri. Untuk mengkonfirmasi keaslian informasi pada SIM dan menghalau pemalsuan SIM, tiga operator seluler menghubungkan server autentikasi identitas ke sistem SIM Badan Polisi Nasional Korea dan menerapkan teknologi blockchain serta enkripsi untuk memastikan keamanan SIM Digital [27].
Dengan  adanya  SIM  digital,  SIM  seseorang  bisa  disimpan  dan  diakses  melalui smartphone sehingga tidak perlu repot lagi membawa fisik SIM berupa kartu yang disimpan di dalam dompet. Selain itu, SIM digital di Korea Selatan tidak hanya digunakan sebagai syarat mengemudi kendaraan bermotor, namun juga dapat diakses untuk keperluan berbagai macam hal, misalnya untuk verifikasi usia di serangkaian toko swalayan. Pemerintah Korea Selatan memperkenalkan  SIM  Digital  yang  merupakan  inovasi  digital  dikarenakan  terdapat  banyak masalah pada kartu SIM fisik seperti ketidaknyamanan membawa kartu fisik, pemalsuan SIM, daya tahan kartu, dan exposure terhadap informasi pribadi. Kementerian Dalam Negeri dan
Keselamatan Korea Selatan menyatakan bahwa berbagai teknologi keamanan diterapkan untuk menjamin keamanan SIM Digital. Jika SIM dilaporkan hilang karena kehilangan smartphone, makan SIM Digital akan otomatis terkunci dan tidak bisa terlihat di smartphone pemilik [28].
Ringkasan perbandingan sistem pelayanan SIM online di beberapa negara ditinjukkan pada tabel 2.

## KESIMPULAN
Dampak penerapan TI dalam proses penerbitan SIM di Indonesia tentu berbeda dengan negara lainnya. Perkembangan TI berdampak pada perubahan proses bisnis pelayanan SIM. Selain itu, pandemi Covid-19 menjadi katalisator dalam transformasi digital pelayanan SIM sehingga  diluncurkanlah  aplikasi  SINAR.  Dengan  diluncurkannya  aplikasi  SINAR  oleh Korlantas  Polri  merupakan  upaya  inovasi  yang  dilakukan  untuk  memberikan  masyarakat kemudahan, fleksibilitas, dan transparansi pelayanan SIM.
Meskipun  aplikasi  SINAR  telah  memberikan  manfaat  bagi  masyarakat,  masih diperlukan peningkatan dan pengembangan dari aplikasi maupun sistemnya. Hasil komparasi proses pelayanan SIM di negara Filipina, Singapura dan Korea selatan menunjukkan bahwa ketiga negara tersebut telah menerapkan sistem digital dalam proses pelayanan SIM dengan fitur  dan  layanan  yang  berbeda-beda  menyesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  kondisi  sosial masyarakat di masing-masing negara. Indonesia merupakan negara yang paling baru dalam mengadopsi sistem digital dalam pelayanan SIM pada tahun 2021, sedangkan Korea Selatan dan  Singapura  sudah  sejak  tahun  2018,  serta  Filipina  pada  tahun  2020.  Setelah  dilakukan komparasi dan analisis lebih lanjut, penelitian ini menyimpulkan bahwa Singapura merupakan negara  yang  dinilai  cocok  untuk  dijadikan  rujukan  dalam  pengembangan  ke  depannya, khususnya terkait sistem pencatatan poin pelanggaran. Singapura sudah menerapkan penilaian poin pelanggaran dan kelayakan untuk sertifikat mengemudi, sedangkan di Filipina dan Korea Selatan belum. Hal ini sejalan dengan rencana penerapan poin pelanggaran yang juga akan diterapkan  di  Indonesia.  Pada  Peraturan  Polri  No.5  Tahun  2021  tentang  penerbitan  dan penandaan  SIM,  sudah  tercantum  peraturan  mengenai  pencatatan  dan  penghitungan  poin pelanggaran. Namun, hingga saat ini belum dapat menampilkan catatan Demerit Point System dan Traffic Attitude Record bagi setiap individu pemegang SIM. Oleh karena itu, Indonesia dalam hal ini Polri dapat menjadikan negara maju seperti Singapura sebagai rujukan karena telah menerapkan pencatatan Demerit Point System.

## SARAN
Secara keseluruhan, proses pelayanan SIM pada aplikasi SINAR melibatkan peran dari beberapa  organisasi  seperti  Direktorat  Jenderal  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  (Ditjen Dukcapil) untuk data Nomor Induk Kependudukan (NIK), Pusat Kedokteran dan Kesehatan (Pusdokkes)  Polri  untuk  proses  pemeriksaan  kesehatan  dan  Biro  Psikologi  untuk  proses pemeriksaan psikologi. Namun pada penelitian ini hanya membahas mengenai implementasi SINAR dalam lingkup Korlantas Polri. Penelitian selanjutnya dapat melakukan analisis peran masing-masing  organisasi  tersebut  terhadap  pengembangan  pelayanan  SIM  pada  aplikasi SINAR.  Selanjutnya,  dalam  penelitian  ini  juga  belum  dilakukan  analisis  dan  pembahasan mengenai kepuasan masyarakat terhadap penggunaan aplikasi SINAR yang ada di App Store
maupun Google Play Store. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan analisis terhadap ulasan dan masukan pengguna yang ada di App Store maupun Google Play Store sebagai bahan evaluasi dan dapat dijadikan referensi dalam pengembangan aplikasi SINAR ke depannya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  NTMC Polri, “Launching Aplikasi SIM Nasional Presisi, Ketua MPR RI Beri Apresiasi,”
Korlantas Polri, Apr. 13, 2021. https://korlantas.polri.go.id/news/launching-aplikasi-sim- nasional-presisi-ketua-mpr-ri-beri-apresiasi/ (accessed Oct. 28, 2022).
[2]  Tim detikOto, “Ini 54 Wilayah yang Sudah Berlakukan SIM Online,” Detik.com, 2021. https://oto.detik.com/berita/d-5741741/ini-54-wilayah-yang-sudah-berlakukan-sim- online (accessed Nov. 21, 2022).
[3]  S. A. Robbaniyah and A. D. Indriyanti, “Penerapan Metode EUCS Terhadap Kepuasan Pengguna  Layanan  SINAR  pada  Aplikasi  Digital  Korlantas  POLRI,”  Journal  of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), vol. 3, no. 3, pp. 7– 14, 2022.
[4]  L.  I.  Cahyani,  M.  F.  Nurrohman,  M.  I.  Setiowati,  R.  I.  Taufiq,  and  A.  Mukti, “TRANSFORMASI  MANAJEMEN  KEPOLISIAN  MELALUI  PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI SIM NASIONAL PRESISI (SINAR),” JMAN jurnal mahasiswa Administrasi negara, vol. 5, no. 2, pp. 34–41, 2021.
[5]  Republik Indonesia, “Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 1993 Tentang Kendaraan dan Pengemudi,” Kementerian Sekretariat Negara, 1993.
[6]  “Polisi  Tegaskan  SIM  Merupakan  Kompetensi  Mengemudikan  Kendaraan  | merdeka.com.” https://www.merdeka.com/peristiwa/polisi-tegaskan-sim-merupakan- kompetensi-mengemudikan-kendaraan.html (accessed Nov. 25, 2022).
[7]  Republik  Indonesia,  “Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2009 Tentang Pelayanan Publik,” 2009.
[8]  M.  F.  Rahmadana,  A.  T.  Mawati,  and  N.  Siagian,  Pelayanan  Publik,  1st  ed.  Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020.
[9]  A. A. Barata, Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003.
[10]  Kementerian  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi,  “Peraturan  Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 Tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik,” 2014.
[11]  R. Morakanyane, A. Grace, and P. O’reilly, “Conceptualizing Digital Transformation in Business Organizations: A Systematic Review of Literature,” in 30th Bled eConference
Digital Transformation–From Connecting Things to Transforming Our Lives, Jun. 2017, pp. 1–14.
[12]  P. Widharto, A. I. Pandesenda, A. N. Yahya, E. A. Sukma, M. R. Shihab, and B. Ranti, “Digital  Transformation  of  Indonesia  Banking  Institution:  Case  Study  of  PT.  BRI Syariah,”  in  2020  International  Conference  on  Information  Technology  Systems  and Innovation,  ICITSI  2020  -  Proceedings,  Oct.  2020,  pp.  44–50.  doi: 10.1109/ICITSI50517.2020.9264935.
[13]  L.  M.  Applegate,  R.  D.  Austin,  and  D.  L.  Soule,  Corporate  Information  Strategy  and Management, 8th ed. McGraw-Hill Irwin, 2009.
[14]  Kepala  Kepolisian  RI,  “Surat  Telegram  Kapolri  Nomor:  STR/415/VI/2015  Tentang Distribusi Peralatan SIM Online ke 45 Satpas,” Kepolisian RI. 2015.
[15]  S.  Fatimah,  “Efektivitas  Sistem  Pelayanan  Pembuatan  Surat  Izin  Mengemudi  (SIM) Secara Onlinedi Satuan Penyelenggara Administrasi (Satpas) Colombo Surabaya,” Jurnal Penelitian Administrasi Publik, vol. 3, no. 1, pp. 600–613, Mar. 2017.
[16]  Korlantas  Polri,  “Dashboard  SIM  Online.”  http://sim.korlantas.polri.go.id/digital-id- dashboard (accessed Nov. 21, 2022).
[17]  L.  Jr.  Batongbakal,  “LTO  Driver’s  License  Requirements  and  Application  2022,” FilipiKnow,  2022.  https://filipiknow.net/drivers-license-requirements/comment-page- 12/ (accessed Oct. 27, 2022).
[18]  LTMS Portal, “LTMS Online Portal,” 2022. https://portal.lto.gov.ph/ (accessed Oct. 27, 2022).
[19]  G. P. Lalu, “LTO opens online portal for payment of car registration, license application | Inquirer News,” INQUIRER.net, Jun. 09, 2022.
https://newsinfo.inquirer.net/1288187/lto-opens-online-portal-for-car-registration- payment-to-avoid-covid-19-transmissions (accessed Oct. 27, 2022).
[20]  Edgar  C.  Galvante,  “Advisory  17  June  2020,”  lto.gov.ph,  Jun.  17,  2020. https://lto.gov.ph/latest-advisory/520-land-transportation-management-system- ltms.html (accessed Nov. 24, 2022).
[21]  N. Kimberley, “Your Guide to Getting a Driving Licence in Singapore,” CarBuyer, 2022. https://carbuyer.com.sg/2022-getting-a-driving-licence-in-singapore/ (accessed Nov. 24, 2022).
[22]  Singapore  Police  Force,  “Qualified  Driving  Licence,”  Singapore  Police  Force,  2020.
https://eservices.police.gov.sg/content/policehubhome/homepage/qualified-driving- licence.html (accessed Oct. 27, 2022).
[23]  “Renewing a Driving Licence - Singapore - Angloinfo.” https://www.angloinfo.com/how-to/singapore/transport/driving-licences/renewal (accessed Oct. 28, 2022). [24]  “Medical Examination
Form.”
https://eservices.police.gov.sg/content/policehubhome/homepage/medical-examination- form.html (accessed Oct. 28, 2022).
[25]  Direct  Asia,  “Driving  License  in  Singapore  -  Frequently  Asked  Questions  |  Guide,” Direct  Asia,  Oct.  29,  2020.  https://www.directasia.com/blog/driving-license-in- singapore-faqs-guide/ (accessed Oct. 27, 2022).
[26]  Public  Affairs  Department,  “Launch  of  Singapore  Digital  Driving  Licence  on  The Singpass App,” Singapore Police Force, Mar. 02, 2022.
https://www.police.gov.sg/media-
room/news/20220302_launch_of_singapore_digital_driving_licence_on_the_singpass_ app (accessed Oct. 28, 2022).
[27]  KoROAD, “Aptitude Test & License Renewal: Driver’s License Examination Office,” 2022. http://dl.koroad.or.kr/license/en/sub/renewalLic.jsp (accessed Nov. 21, 2022).
[28]  Ministry of the Interior and Safety, “Keep Your Driver’s License in Your Smartphone Welcome  to  the  Era  of  Mobile  IDs,”  2022.  https://dgovkorea.go.kr/contents/blog/155 (accessed Nov. 21, 2022).