Jurnal Semarak,Vol.6,No.3,Oktober Hal (19-27) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Siswa
Memilih Yayasan Nurul Insan
Krisnaldy, Ahmad Syukri , Veta Lidya Delimah Pasaribu
Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
email : dosen01890@unpam.ac.id , Veta01889@unpam.ac.id , dosen01772@unpam.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of service quality and promotion on student decisions to choose Nurul Insan . This research uses descriptive quantitative research methods and retrieves data by distributing questionnaires to students of Nurul Insan. The sample used was two classes of  Vocational School students majoring in marketing, totaling 55 students. Data analysis was performed using classical assumption tests and hypothesis testing using multiple linear regression methods with SPSS tools.The results of hypothesis testing from this study are as follows: Service quality has a positive effect on students' decisions to choose Nurul Insan  where the t value> t table (2.404>  2.003)  and  sig  <0.05  (0.008  <0.05)  is  obtained.  Promotion  has  a  positive  effect  on students' decisions to choose Nurul Insan  where the value of t count> t table (2.797> 2.003) and Sig  <0.05 (0.029 <0.05)  is obtained.  Service  quality  and  promotion  together (simultaneously) significantly influence  the  student's  decision  to  choose  Nurul  Insan    ",  where  the  calculated  F value is 8,850 with a probability value (sig) = 0.003. The calculated F value of 8.850> F table of 3.16 and the significant value is smaller than the probability value of 0.05 or the value of 0.003 <0.05.

## Keywords: Service Quality, Promotion and Consumer Decisions

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan  terhadap keputusan siswa memilih Nurul Insan . Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif dan  mengambil  data  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  siswa  Nurul  Insan.  Sampel  yang digunakan  adalah  siswa  Nurul  Insan  jurusan  pemasaran  sebanyak  2  kelas  yang  berjumlah  55 siswa. Analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik dan pengujian hipotesis dengan metode regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS. Hasil uji hipotesis dari penelitian ini adalah sebagai berikut Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan siswa memilih  Nurul Insan dimana  diperoleh  nilai  t  hitung  >  t  tabel  (2,404  >  2,003)  dan  sig  <  0,05  (0,008  <  0,05). berpengaruh positif terhadap keputusan siswa memilih Nurul Insan  dimana diperoleh nilai t hitung > t tabel (2,797 > 2,003) dan Sig < 0,05 (0,029 < 0,05). kualitas pelayanan dan  secara bersama- sama (simultan) berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap keputusan siswa memilih Nurul Insan ”, dimana diperoleh nilai F hitung sebesar 8,850 dengan nilai probabilitas (sig)=0,003. Nilai F hitung sebesar 8,850 > F tabel sebesar 3,16 dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,003 < 0,05
Kata kunci :Kualitas Pelayanan,  dan Keputusan Konsumen

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Persaingan dalam dunia pendidikan semakin kompetitif. Salah satu bidang pendidikan yang merasakan persaingan  saat  ini  adalah  bisnis pendidikan.  Banyak  peluang  yang menjanjikan  bagi  sebuah  lembaga pendidikan untuk memenuhi kebutuhan  siswa  dalam  memahami pelajaran. Perkembangan zaman yang berubah pesat membuat para pendidik membantu  siswanya  untuk  mengikuti pola  baru  yaitu  di  mana  pola  pikir dahulu  yang  kaku  menjadi  lebih terbuka  dan  modern  dengan  diiringi perubahan  teknologi  sebagai  sarana dan prasarana. Hal ini sangat berpengaruh dalam kemajuan pendidikan  di  Indonesia.  Sekolah sebagai  pihak  yang  memberikan pelayanan pendidikan diwajibkan untuk  memberikan  pelayanan  secara profesional  sehingga  menciptakan kepuasan peserta didik. dengan pelayanan yang diberikan akan menjadi alasan mereka untuk kembali. Kepuasan pada  era ini sangat diperhatikan oleh setiap bentuk organisasi.  Banyak  manfaat  bagi organisasi bersangkutan ketika tingkat kepuasan  tinggi,  di  mana  akan meningkatkan.
Organisasi  yang  berhasil  adalah mampu  menjadikan  penggunanya berada  dipucuk  tujuan  sebab  manajer meyakini bahwa pengguna itu satusatunya pusat laba sejati. Kualitas pelayanan (service quality) merupakan  faktor  penting  untuk memperoleh kepuasan pelanggan yaitu  peserta  didik.  Untuk  itu,  pihak manajemen  suatu  organisasi  pemberi layanan perlu melakukan pembenahan,  penyempurnaan  kinerja sumber daya manusia demi mempertahankan maupun meningkatkan  kepuasan  pelanggan dengan  mengacu  pada  indikator kepuasan  pelanggan  yang  terletak pada  5  (lima)  dimensi  kualitas pelayanan (SERVQUAL).
Kualitas  layanan  merupakan  salah satu  variabel  yang  mempengaruhi kepuasan.  bahwa  kualitas  pelayanan sebagai  penyampaian  jasa  yang  akan melebihi  tingkat  kepentingan  Sarpras Kondisi  Jumlah  Baik  Rusak  Ringan Rusak  Sedang  Rusak  Berat  Ruang Kelas 10 3 - - 13 Ruang Osis 1 1 - - 2 Ruang  Perpustakaan  1  1  -  -  2  Ruang Kantor 1 - - - 1 UKS 1 1 Gudang 1 1 2 Musholla  1  1  Total  16  4  1  21  7 pelanggan.  Pelayanan  yang  bagus akan  menarik  untuk  dilakukannya penggunaan layanan tersebut. Kualitas pelayanan  dalam  dunia  pendidikan diistilahkan dengan istilah EDUQUAL  yang  berdasarkan  pada konsep SERVQUAL. Kualitas pelayanan menjadi tolak ukur seseorang merasa dipenuhi kebutuhannya  atau  tidak  oleh  pihak pemberi  layanan.  Sehingga  dapat diketahui bahwa kualitas jelas merupakan  kunci  untuk  menciptakan kepuasan para peserta didik. Berdasarkan pengartian dan data yang telah  disebutkan  maka  indikator  dari kualitas layanan Teknik Mengukur Dan Meningkatkan Kualitas Layanan. Indikator kualitas layanan secara luas diterima dan digunakan oleh peneliti. Berbagai  peneliti  telah  memberikan temuan  mengenai  perhatian  peserta didik terhadap kualitas dan penggunaan  peserta  didik  untuk mengukur  kualitas  layanan  yang disediakan. Kepuasan pengguna peserta didik sangat penting bagi suatu instansi  pendidikan,  salah  satunya Yayasan Nurul Insan. Pelayanan yang bermutu  mutlak  diperlukan  untuk dapat  memenuhi  harapan  peserta
didik, semakin baik kualitas layanaan (SERVQUAL)  yang  diberikan  di Yayasan  Nurul  Insan  kepada  peserta didik juga akan memberikan berbagai manfaat  pada  pendidikan  memenuhi harapan  pada  peserta  didik  dan kebutuhan  peserta  didik,  berdasarkan data  dan  indikator  kualitas  layanan terhadap  kepuasan  peserta  didik, indikator dari kepuasan peserta didik Hasil  Akumulasi  Dari  Konsumen Atau Pelanggan Dalam Menggunakan Produk  Dan  Jasa  Kepuasan  peserta didik terhadap pelayanan dapat diukur dari  teori  yang  telah  disampaikan DeLone  and  McLean  dalam  The Update  D&M  IS  Success  Model dimana  ada  tiga  komponen  yang mempengaruhi  kepuasan  pengguna (peserta  didik),  yaitu  kualitas  sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan.  Dalam  penelitian  ini, peneliti hanya fokus terhadap kualitas layanan,  bukan  kesuksesan  sistem informasi secara keseluruhan, dikarenakan keterbatasan waktu, sumber daya manusia, dan biaya. Apabila kualitas pelayanan dan nya  baik,  maka  keputusan  seseorang memilih Sekolah akan tinggi. Berdasarkan  hal  tersebut,  penulis ingin  mengambil  judul  penelitian “ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN  DAN   TERHADAP KEPUTUSAN  SISWA  MEMILIH
NURUL INSAN ”.

## B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan siswa  memilih Nurul Insan ?
2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan  terhadap keputusan siswa dalam memilik Nurul Insan ?

## C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan siswa memilih Nurul
Insan.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan  terhadap keputusan siswa memilih Nurul Insan.

## LANDASAN TEORITIS

## 1. Kualitas Layanan
Pengertian Kualitas Pelayanan Berdasarkan  kualitas  pelayanan  (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan nyata yang mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan  atau  inginkan  terhadap  atribut- atribut  pelayanan  suatu  perusahaan  atau lembaga  pendidikan.  Jika  suatu  jasa  yang diterima  sudah  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, dan jika jasa  yang  diterima  melampaui  harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan  sangat  baik  dan  berkualitas. Sebaliknya  jika  jasa  yang  diterima  lebih rendah  dari  yang  diharapkan,  maka  kualitas pelayanan  dipersepsikan  buruk.12  Pendapat Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry  yang dikutip  oleh  Zurni  menyatakan  bahwa ―kualitas  pelayanan  adalah  perbandingan antara pelayanan yang diharapkan konsumen dengan  pelayanan  yang  diterimanya.‖13 Menurut  Kotler  yang  dikutip  dalam  jurnal Ester  Sianturi  dan  Arfianti  Novita  Anwar ―kualitas  pelayanan  merupakan  totalitas bentuk  dari  karakteristik  barang  atau  jasa yang  menunjukkan  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan  pelanggan  baik  yang berwujud  maupun  yang  tidak  berwujud, kualitas  layanan  jasa  dapat  dilihat  dengan mengukur  seberapa  jauh  efektifitnya  suatu layanan  jasa  dan  layanan  jasa  dapat memperkecil  kesenjangan  antara  keinginan dengan  layanan  jasa  yang  diberikan.‖14 Menurut  William  J.  Stanton  layanan  adalah
kegiatan  yang  dapat  didefinisikan  secara tersendiri yang pada hakekatnya,
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan Siswa  Di  Lingkungan  Yayasan  Pendidikan Beerseba  (Studi  Kasus  Pada  Smp  Berseba Pekanbaru)‟, Jurnal Program Studi Manajemen  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Pelita Indonesia, Vol 3, No 1 (2015), h 4. 18 bersifat tak teraba (intangible), yang merupakan pemenuhan kebutuhan, dan tidak harus terikat penjualan produk atau jasa lain‖. 15  Sedangkan  menurut  Kotler,‖  pelayanan merupakan setiap tindakan atau kegiatan yang dapat  di  tawarkan  oleh  satu  pihak  ke  pihak lain,pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan kepemilikan‖.16 Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupakan  setiap  tindakan  yang  bersifat menyenangkan  orang  lain,  tidak  berwujud dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  yang ditawarkan  oleh  satu  pihak  kekepada  pihak lain  disertai  kemudahan  dalam  memenuhi kebutuhan mereka. Lembaga akademik yang memberikan layanan kepada mahasiswa yang lebih baik biasanya menetapkan kualitas yang lebih tinggi. Menurut Lewis & Booms dalam Tjiptono  Chandra  dalam  jurnal  purwa udiutomo ―kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa  baik  tingkat  pelayanan  yang diberikan sesuai dengan harapan
pelanggan.‖17  Dari  definisi-definisi  di  atas tentang  kualitas  pelayanan  tersebut  dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh  perusahaan  atau  lembaga  pendidikan baik  non  formal  maupun  formal  untuk memenuhi harapan dan keinginan
pelanggannya.  Pelayanan  dalam  hal  ini diartikan  sebagai  jasa  atau  service  yang disampaikan  oleh  pemberi  jasa  berupa kemampuan,  kemudahan,  kecepatan  dan keramahtamahan  yang  dilakukan  melalui sikap  dan  sifat  pemberi  pelayanan  untuk kepuasan pelanggannya
2. Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Siswa
Menurut Popi sopiatin ada dua faktor yang
mempengaruhi kepuasan siswa yaitu meliputi  faktor  instrinsik  dan  faktor ekstrinsik.  Faktor  instrinsik  itu  sendiri merupakan faktor dari dalam diri siswa yang dapat  menimbulkan  kepuasan,  antara  lain prestasi  yang  tinggi,  harapan  dan  bakat siswa sedangkan faktor ekstrinsik itu sendiri dari  luar  diri  siswa,  antara  lain  kualitas mengajar  guru,  budaya  sekolah,  sarana  pra sarana  di  sekolah  serta  lingkungan  di sekolah  maupun  di  lembaga  bimbingan belajar.  Menurut  Freddy  Rangkuti,  ada  7 faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu: Nilai, Daya saing, Persepsi pelanggan,  Harga,  Citra,  Tahap  pelayanan, Momen  pelayanan,  Tingkat  kepentingan pelanggan.  Bila  dijabarkan  keterkaitannya dengan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan lembaga  kepada  siwa  adalah  sebagai berikut:
a.  Nilai,  siswa  sebagai  penikmat  jasa kualitas  pelayanan  mengharapkan  manfaat atau  nilai  setalah  mendapatkan  pelayanan, ketika  siswa  telah  dilayani  oleh  sekolah belum  tentu  jasa  tersebut  bernilai  bagi pelanggan  itu,  semakin  bernilai  suatu produk,  semakin  bertambahlah  kebutuhan pelanggan yang dapat dipenuhi oleh produk tersebut.
b. Daya saing, kualitas pelayanan harus bisa bersaing  dengan  produk  jasa  lain  agar menarik  minat  pelanggan.  Agar  dapat bersaing  dengan  lembaga  lainnya,  lembaga harus  memiliki  keunikan  dibandingkan dengan produk lain yang sejenis. c. Persepsi pelanggan, ini berkaitan dengan pengalaman  pelayanan  yang  telah  diterima oleh siswa, ketika siswa sebagai pelanggan memiliki  persepsi  yang  tinggi  akan pelayanan  yang  akan  diterimanya,  maka semakin tinggi pula pengorbanan yang akan diberikan.
d. Harga, maksudnya adalah pelanggan atau siswa  dan  orang  tua  sesungguhnya  tidak akan  sungkan  untuk  mengeluarkan  biaya yang  lebih  agar  mendapatkan  pelayanan prima dari lembaga,

## METODOLOGI PENELITIAN

## Metode Kuantitatif
Menurut  Subagyo  yang  dikutip  dalam Syamsul  Bahry  dan  Fakhry  Zamzam (2015:3).  Metode  Penelitian  adalah  suatu cara atau jalan untuk mendapatkan kembali pemecahan  terhadap  segala  permasalahan yang diajukan. Sedangkan menurut Priyono (2016:1)  Metode  Penelitian  adalah  cara melakukan  sesuatu  dengan  menggunakan pikiran  secara  seksama  untuk  mencapai suatu  tujuan.  Pengertian  metode  penelitian menurut  Sugiyono  (2017:3)  adalah  sebagai berikut:  “Metode  penelitian  pada  dasarnya merupakan cara ilmiah untuk  mendapatkan data  dengan  tujuan  dan  kegunaan  tertentu. Berdasarkan  hal  tersebut  terdapat  empat kata  kunci  yang  perlu  diperhatikan  yaitu cara  ilmiah,  data,  tujuan  dan  kegunaan”. Berdasarkan  pengertian  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  metode  penelitian adalah  suatu  cara  ilmiah  atau  teknik  yang digunakan demi memperoleh data mengenai suatu  objek  dari  penelitan  yang  memiliki tujuan untuk memecahkan
suatu permasalahan.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dibagi  ke  dalam dua  bagian,  yaitu  berdasarkan  sumber  data primer  dan  data  sekunder.  Menurut  V.
Wiratna Sujarweni (2014:74) Teknik pengumpulan  data  primer  merupakan  cara yang 37 dilakukan peneliti untuk mengungkap atau menarik informasi
kuantitatif.  Sedangkan  menurut  Hendri Tanjung (2013:115), cara pengumpulan data sekunder  yaitu  untuk  data  sekunder, pengumpulan  datanya  dilakukan  dengan metode  dokumentasi  melalui  media  cetak atau media elektronik. Teknik pengumpulan data  yang  digunakan  penulis  dalam penelitian ini adalah: 1) Dokumentasi Data yang  diperoleh  merupakan  data  sekunder yang  diperoleh  dengan  cara  dokumentasi. Dokumentasi,  yaitu  pengumpulan  data dengan  mencatat  data  yang  berhubungan dengan  masalah  yang  akan  diteliti  dari dokumendokumen  yang  dimiliki  oleh instansi  terkait,  dimana  pada  umumnya dokumen tersebut berupa laporan
penerimaan pajak pertambahan nilai, pencairan  tunggakan  pajak  atas  penagihan pajak  dan  jumlah  pengusaha  kena  pajak pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Bandung.  2)  Studi  Pustaka  (Library Research) Penelitian kepustakaan dilakukan sebagai  usaha  guna  memperoleh  data  yang bersifat  teori  sebagai  pembanding  dengan data penelitian yang diperoleh. Data tersebut dapat diperoleh dari literature, catatan kuliah serta tulisan lain yang berhubungan dengan penelitian  ini.  3)  Riset  Internet  (Online Research).  Dalam  hal  ini  penulis  selaku peneliti  juga  menggunakan  media  internet sebagai penelusuran informasi  berupa  teori  maupun  data-data penunjang penelitian yang akan dilakukan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Uji Parsial (Uji t)
Uji t dapat ditunjukan pada tabel berikut ini:

## Tabel 4.10 Hasil Uji Parsial

## Sumber : Data yang di Olah (2020)
1) Uji Hipotesis 1 yaitu Pengaruh kualitas pelayanan (x 1 ) terhadap keputusan siswa (y) Hasil uji parsial (uji t) antara kualitas  pelayanan  terhadap keputusan siswa menunjukan nilai t hitung > t  tabel  (2,404  >  2,003)  dan sig  <  0,05  (0,008  <  0,05) sehingga  Ha 1 diterima  dan Ho 1 ditolak.  Hal  ini  berarti
Jurnal Semarak,Vol.6,No.3,Oktober Hal (19-26) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
“Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan  siswa  memilih Nurul Insan ” 2) Uji Hipotesis 2 yaitu
Pengaruh  (x 2 ) terhadap keputusan siswa (y) Hasil uji parsial (uji t) antara Pengaruh  terhadap keputusan siswa menunjukan nilai t hitung >
t tabel (2,797 > 2,003) dan sig < 0,05 (0,029 < 0,05)
sehingga  Ha 2 diterima  dan Ho 2 ditolak.  Hal  ini  berarti
“ berpengaruh positif terhadap keputusan siswa memilih Nurul Insan ”
a. Uji Simultan (Uji F) Hasil perhitungan Uji F dapat dilihat pada tabel:
Tabel 4.11 Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a a. Dependent Variable: Keputusan Siswa
b. Predictors:  (Constant),  ,  Kualitas
Pelayanan
Sumber : Data yang di olah (2020)
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel  4.13  diperoleh  nilai  F  hitung sebesar 8,850  dengan  nilai  probabilitas  (sig)=0,003. Nilai F hitung sebesar 8,850 > F tabel sebesar 3,16 dan nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,003 < 0,05 .
Dengan demikian dapat diambil kesimpulan untuk menerima Ha 3 dan menolak Ho 3 ,  Hasil  hipotesis  menunjukkan  bahwa "Kualitas  pelayanan  dan    secara  bersama-
sama (simultan) berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap keputusan siswa memilih Nurul Insan ".
2. Pembahasan
1. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
a. Berdarkan  hasil  uji  validitas maka item kuisioner no 1 r hitung
(0,895)  >  r tabel (0,254)  berarti butir  pertanyaan  no.1  variabel kualitas pelayanan (X 1 ) dinyatakan Valid. Suatu  instrument  dinyatakan Reliabel apabila  koefiseinsi reliabelnya minimal 0,6. Koefisien  kualitas  pelayanan (X1)  adalah  sebesar  0,911 atau  lebih  besar dari  0,600.
Maka dinyatakan reliablel.
b. Hasil  uji  parsial  (uji  t)  antara kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  siswa  menunjukan nilai t hitung > t tabel (2,404 > 2,003) dan sig < 0,05 (0,008 < 0,05)  sehingga  Ha 1 diterima dan Ho 1 ditolak. Hal ini berarti “Kualitas pelayanan berpengaruh  positif  terhadap keputusan siswa memilih Nurul Insan ”
2. Variabel Keputusan Siswa
a. Berdarkan  hasil  uji  validitas maka item kuisioner no 1 r hitung (0,743)  >  r tabel (0,254)  berarti butir  pertanyaan  no.1  variabel keputusan siswa (Y) dinyatakan Valid.
b. Koefisien  kualitas  pelayanan (X1) adalah sebesar 0,748 atau lebih  besar  dari  0,600.  Maka dinyatakan reliabel.
c. Berdasarkan  hasil  Hasil  uji simultan (uji F) diperoleh nilai
Model Sum of Square s df Mea n Squar e F Sig. 1  Regressio n 22.763  2  11.38 1 8.85 0 .003 b Residual  763.42 0 5 7 13.39 3 Total 786.18 3 5 9
F hitung sebesar 8,850 dengan nilai  probabilitas  (sig)=0,003. Nilai F hitung sebesar 8,850 > F  tabel  sebesar  3,16  dan  nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas  0,05  atau  nilai 0,003  <  0,05  .  Dengan demikian dapat diambil kesimpulan  untuk  menerima Ha 3 dan  menolak  Ho 3 ,  Hasil hipotesis  menunjukan  bahwa "kualitas pelayanan dan  secara bersama-sama (simultan) berpengaruh secara  signifikan terhadap  terhadap  keputusan siswa memilih Nurul Insan ”.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  yang diperoleh  dari  penelitian  ini,  dapat ditarik  satu kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan  rumusan  masalah, maka Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Keputusan  Siswa  Memilih  Nurul Insan    dimana  diperoleh  nilai  t hitung > t tabel (2,404 > 2,003) dan sig < 0,05 (0,008 < 0,05)
2. Berdasarkan  rumusan  masalah, maka  berpengaruh positif terhadap keputusan  siswa  memilih  Nurul Insan    dimana  diperoleh  nilai  t hitung > t tabel (2,797 > 2,003) dan
Sig < 0,05 (0,029 < 0,05)
3. Berdasarkan  rumusan  masalah maka  kualitas  pelayanan  dan secara  bersama-sama  (simultan) berpengaruh secara signifikan terhadap  keputusan  siswa memilih Nurul  Insan  ”,  dimana  diperoleh nilai F hitung sebesar 8,850 dengan nilai probabilitas (sig)=0,003. Nilai F  hitung  sebesar  8,850  >  F  tabel sebesar  3,16  dan  nilai  signifikan lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas
0,05 atau nilai 0,003 < 0,05.

## B. Saran
1. Yayasn Nurul Insan  tetap harus  memperhatikan  kualitas
pelayanan kepada siswa atau Wali Murid. 2. Penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi penelitian berikutnya

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali,  Imam.  2013.  “ Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM
SPSS  21  Update  PLS  Regresi ”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Gulla  dkk,  2015,  “ Analisis,  Harga,    dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Hotel Manado Grace Inn” , Jurnal EMBA
Vol.  3  No.  1,  Universitas  Sam Ratulangi Manado.
Akuntansi & Manajemen” Edisi 1 Cetakan ke-12, BPFE Yogyakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2018. “ Principles of Marketing”, Seventeenth Editiom, Pearson Education Limited, United Kingdom.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong,  2012, “ Prinsip-Prinsip Pemasaran”. Edisi 13 Jilid 1.
Penerbit Erlangga, Jakarta.
Maya,  Laila,  2019,  “ Pengaruh  Persepsi Terhadap Resiko Pembelian Personal  Computer  Pada  Proses Pengambilan  Keputusam  Membeli
Konsumen” ,  Universitas  Sumetera Utara.
Nasution, E dan Syahbudin, 2018, “ Analisi Pemasaran  Kopi  di  Kabupaten Humbang Hasundutan Provinsi
Sumatera  Utara”, Vol  7  No.  1, Jurnal Agribisnis Sumatera Utara.
Jurnal Semarak,Vol.6,No.3,Oktober Hal (19-26) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Natalia,  Lia,  2010,  “ Analisis  Faktor Persepsi yang Mmepengaruhi Minat Konsumen  Untuk  Berbelanja  Pada Giant Hypermarket Bekasi” , Universitas Gunadarma. Nurlatifah, Syifa Zakia, R.Masykur, 2017, “ Pengaruh Strategi Pemasaran Word Of Mouth (Wom) Dan Produk Pembiayaan Syariah Terhadap Minat  Dan  Keputusan  Menjadi Anggota  (Nasabah)  Pada  Baitul Tanwil Muhammadiyah (BTM) Kota
Bandar  Lampung”, Vol  17  No.  3,
Desember 2017. Rifa’I, M Novi, 2018, “ Makanan Halal di Kota Taipei, Taiwan” , Jurnal
Ekonomi  Syari’ah  Vol.  3  No.  1,
Universitas Muhamadiyah Malang.
S.P Hasiban, Malayu, 2018, “ Sumber Daya Manuisa”, Edisi  Revisi,  Bumi Aksara, Jakarta.
Santoso,  Singgih,  2010,  “ Statistik Parametrik,  Konsep  dan  Aplikasi dengan  SPSS” , Cetakan Pertama, PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Sugiyono.  “ Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D”, Alfabeta, Bandung.
Sukirno, Zakaria dan Poewarto,  2014, “ Komunikasi Bisnisí” , Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sulistyari, 2012, “ Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflame” , Jurnal UNDIP, Semarang. Sunyoto, Danang, 2013, “ Dasar-dasar Manajemen Pemasaran” , CAPS, Yogyakarta. Supardi, 2013, ” Aplikasi Statistika dalam Penelitian Konsep Statistika yang Lebih
Komprehensif ”, Change Publication,
Jakarta.
Supranto,  2006,  “ Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan ”,  Cetakan Ketiga, Penerbit Rineka, Jakarta.
Elburdah,  R.  P.,  Pasaribu,  V.  L.  D.,  Rahayu,  S., Septiani,  F.,  &  Metarini,  R.  R.  A.  (2021). Mompreneur penopang perekonomian keluarga di masa pandemi Covid-19 dengan bisnis online pada Kelurahan  Pondok  Benda. Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (1), 75-82.
Pasaribu, V. L. D., Elburdah, R. P., Sudarso, E., & Fauziah,  G.  (2020).  Penggunaan  Manajemen Waktu Terhadap Peningkatan Prestasi Belajar Di Smp  Araisiyah. Jurnal  ABDIMAS  Tri  Dharma Manajemen , 1 (1), 84.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Syafei,  A.  N.,  Farhan,  A., Aufaizah, A., Irani, C., & Firtiayani, S. R. (2021). Pengaruh  Displin  Protokol  Kesehatan  Terhadap Pencegahan  Penularan  Virus  Covid-19. Jurnal Abdimas Tri Dharma Manajemen , 2 (2), 91-98.
Pasaribu, V. L. D., Susanti, F., & Hartuti, E. T. K. (2019). Memotivasi Siswa dan Siswi SMK Letris Indonesia  di  Dalam  Menentukan  Pilihan  Untuk Melanjutkan  Pendidikan  Atau  Bekerja  Setelah Lulus  Sekolah. Jurnal  Pengabdian  Dharma Laksana , 1 (2), 161-172.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Agrasadya,  N.  S. Krisnaldy.(2020).  Meningkatkan  Produktivitas Usaha  Dimasa  Pandemi  Pada  Ibu  PKK  RT 004/003 Kelurahan Sawah Baru Ciputat,
Tanggerang  Selatan. Jurnal  Pengabdian  Kepada
Masyarakat , 1 (1), 177-180.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Dwiyatni,  A.,  Sabina,  C., Ridwan,  M.,  Gunawan,  D.  D.,  &  Noviani,  B.  C. (2021). Evaluasi Penerapan 3M Dimasa Pandemic
Covid 19. Jurnal Abdimas Tri Dharma
Manajemen , 2 (2), 54-60.
Pasaribu, V. L. D., Agrasadya, A., Shabrina, N., & Krisnaldy, K. (2020). Menjadi Enterpreneur Muda Yang Memiliki Jiwa Leadership Untuk
Menghadapi  Masa  Depan. Abdi  Laksana:  Jurnal
Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (1), 1-9.
Pasaribu,  V.  L.,  Yuniati,  H.  L.,  Pratana,  R., Sembayu,  R.,  Purba,  S.  M.,  &  Nurbayani,  T.  T. (2021). Manajemen Keuangan untuk Menghadapi dan Bertahan di Era Covid-19. Jurnal Abdimas Tri Dharma Manajemen , 2 (2), 12-18.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Setyowati,  R.  (2021). Adaptasi  Kehidupan  New  Normal  pada  Masa Pandemi Covid-19 di Yayasan Pondok Pesantren dan Panti Asuhan Nurul Ikhsan Kecamatan Setu,
Jurnal Semarak,Vol.6,No.3,Oktober Hal (19-27) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Kota Tangerang Selatan. Jurnal Lokabmas Kreatif:  Loyalitas  Kreatifitas  Abdi  Masyarakat Kreatif , 2 (2), 82-88.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Oktrima,  B.,  Prabowo,  B., Arianto,  N.,  &  Haryoko,  U.  B.  (2020).  Progam Pendampingan  Dan  Penyelenggaraan  Pendidikan Anak  Pada  Usia  Dini  Terhadap  Prestasi  Belajar
Dilingkungan Rt 020 Rw 009. Kel Giri Peni. Kec Wates. Yogyakarta. Jurnal LOKABMAS
Kreatif , 1 (01).
Pasaribu, V. L. D., Satria, P., Sari, R. P., Valencya, I.,  &  Setyowati,  R.  Nursahidin.  Adaptasi Kehidupan  New  Normal  Pada  Masa  Pandemi Covid-19 Diyayasan Pondok Pesantren Dan Panti
Asuhan  Nurul  Ikhsan  Kecamatan  Setu,  Kota Tangerang Selatan. Jurnal LOKABMAS Kreatif , 2 (02), 89-97.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Sulaiman,  S.,  Sutiman,  S., Thaharudin,  T.,  &  Purnomo,  B.  Y.  (2020). Pengenalan Letak Posyandu Terdekat Dikelurahan
Pisangan Dengan Manajemen Pemasaran Revolusi  4.0  Untuk  Meningkatkan  Pengetahuan
Masyarakat Letak Dan Fungsi Posyandu Terdekat Pada  Kelurahan  Pisangan. Dedikasi  Pkm , 1 (1), 105-110.
Pasaribu, V. D., Qomah, F. I., Sajida, S. R., Putri, D.  O.,  Hidayat,  M.  K.,  &  Senoaji,  R. DARING  ATAU  KEGIATAN  TATAP MUKA EFESIENSI MANA
Weenas,  Jackson  R.S,  2013,  “ Kualitas Produk,  Harga,    dan  Kualitas Pelayanan  Pengaruhnya  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Spring  Bed Comforta” , Jurnal EMBA Vol 1 No.
4 Universitas Sam Ratulangi Manado