## TOTAL QUALITY MANAJEMEN (TQM) SEBAGAI MANAJEMEN MUTU  ALTERNATIF PADA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BAHASA ARAB
Nur Fuadah 1 , Eka Silfia Khumairah 2 , Muhammad Jidan Badarab 3 , Lailatul Rifqoh Izzati 4 1,2,3,4 Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, Malang, Indonesia
Koresponden e-mail: nur02fuadah@gmail.com Info Artikel Abstract Diajukan: 9-23-2023 Diterima: 10-1-2023
Diterbitkan: 10-31-2023
Keywords: Total Quality Management (TQM), Alternative Quality Management, Arabic Language Education Study Program.
Kata kunci: Total Quality Manajemen (TQM), Manajemen Mutu
Alternatif, Program Studi Pendidikan Bahasa Arab.
The  Arabic  Language  Education  Study  Program  at  the  University  of Muhammadiyah Malang is currently one of the PTMs that is trying to develop the quality of its education so that it can produce quality graduates. The results of this observation  are  1)  TQM  management  as  an  integrated  alternative  quality management in the Arabic language education study program at the University of Muhammadiyah Malang is carried out using performance indicators for organizers of  study  program  academic  activities  consisting  of  input  indicators,  process indicators  and  output  indicators.  In  implementing  TQM  for  the  UMM  Arabic language  education  study  program,  there  are  four  main  elements  that  are continuously  considered,  namely  customers,  respect  for  everyone,  management based  on  facts,  and  continuous  improvement.  The  cycles  carried  out  in  the  UMM Malang  Arabic  language  education  study  program  to  maintain  its  quality  include planning,  implementation  and  evaluation.  2)  Supporting  factors  for  managing quality management in the Arabic Language Education Program at the University of Muhammadiyah  Malang,  namely  leadership,  students,  lecturers,  curriculum  and collaboration  networks.  The  inhibiting  factors  are  no  support  from  the  external environment, inappropriate curriculum, lack of commitment from all stakeholders in the UMM Malang PBA study program, lack of management .

## Abstrak
Program  Studi  Pendidikan  Bahasa  Arab  Universitas  Muhammadiyah  Malang    saat ini  merupakan  salah    satu  PTM  yang  sedang  berupaya  mengembangkan  mutu pendidikannya  supaya  dapat  menciptakan  lulusan  yang  berkualitas.  Hasil pengamatan  ini  yaitu  1)  Pengelolaan  TQM  Sebagai    Manajemen  Mutu  Alternatif Terpadu  Pada  Program  Studi  Pendidikan  Bahasa  Arab  Di  Universitas Muhammadiyah  Malang  dilakukan  dengan  Indikator  kinerja  penyelenggara kegiatan  akademik  program  studi  yang  terdiri  dari  indikator  masukan,  indikator proses,  dan  indikator  keluaran.  Dalam  pengimplementasian  TQM  program  studi pendidikan  bahasa  Arab  UMM  ada  empat  unsur  pokok  yang  terus  diperhatikan yaitu pelanggan, respek terhadap setiap orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan  berkesinambungan.    Adapun  siklus  yang  dilakukan  di  program  studi pendidikan  bahasa  Arab  UMM  Malang  untuk  mempertahankan  kualitasnya  yakni dengan perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi. 2) Faktor pendukung pengelolaan manajemen  mutu  pada  Program  Pendidikan  Bahasa  Arab  Di  Universitas Muhammadiyah  Malang    yakni  kepemimpinan,  mahasiswa,  dosen,  kurikulum  dan jaringan kerjasama. Adapun faktor penghambatnya yakni tidak ada dukungan dari lingkungan  eksternal,  kurikulum  yang  tidak  sesuai,  komitmen  dari  seluruh stakeholder yang ada di program studi PBA UMM Malang  kurang, Manajemen yang kurang .

## Pendahuluan
Meningkatnya  mutu  di  suatu  lembaga  pendidikan  yakni  satu  hal  yang  perlu diperhatikan  oleh stakeholder. Hal  ini  menjadi  penting  dikarenakan  berkembangnya zaman  yang  menjadi  suatu  aspek  kehidupan  untuk  kemampuannya  supaya  menjadi terarah.  Maka  dari  itu  di  setiap  pendidikan  khususnya  perguruan  tinggi  mengalami
persaingan  supaya  bisa  memberikan  pertahanan  untuk  eksisnya  melalui  peningkatan mutu  lembaganya.  Ini  merupakan  sebuah  aktivitas  meningkatkan  mutu  di  suatu lembaga  melalui  peningkatan  mutu  sumber  daya  yang  memiliki  keunggulan(Oey- Gardiner et al., 2007).
Indonesia  mengalami  peningkatan  mutu  SDM  di  dalamnya  yang  sangatlah  tinggi ditinjau  secara  kuantitatif  perkembangannya  yang  cukup  besar.  Mutu  memiliki pertumbuhan  yang  sangat  cepat  serta  lebih  tinggi  lagi  ini  dilakukan  untuk  pengejaran dan  pensejajaran  pendidikan  di  negara  maju.  Maka  dari  data  kementerian  Desa teknologi  pendidikan  menghimpun  Indonesia  untuk  peningkatan  mutu  di  lembaga pendidikannya yang sangat memprihatinkan(Oktaviani, 2022).
Di  pembukaan  UU  1945  alinea  4  diamanatkan  untuk  Indonesia  hadir  dalam kecerdasan  kehidupan  bangsa  dengan  pemenuhan  pendidikan  dengan  memiliki  mutu supaya warga Indonesia memiliki mutu yang bagus. Hal ini dituangkan di UU nomor 20 tahun 2003 terkait dengan sistem pendidikan nasional pada ayat 1 yang yang bunyinya bahwasanya  setiap  warga  memiliki  hak  untuk  memperoleh  pendidikan  yang berkualitas(Mudatsir, 2021)
Perhatian di berbagai perguruan tinggi dilakukan untuk perhitungan dengan terus melaksanakan  perbaikan  pendidikan  di  berbagai  program  perguruan  tinggi.  Kuantitas perguruan  tinggi  Muhammadiyah  yang  ada  di  berbagai  wilayah  memiliki  jumlah  173 dengan  memiliki  kualitas  yang  rendah,  tinggi  dan  sedang.  Adapun  PTM  yang  unggul yakni terdiri dari UMY, UMS, UMM UHAMKA dan UAD, sedangkan PTN yang berkualitas rendah terdiri dari 164 PTN dari 174 di Indonesia ini memberikan indikasi bahwasanya PTM memiliki pekerjaan yang perlu melakukan penyelesaian untuk peningkatan mutu pendidikan yang di jurusan di setiap program studinya(Syarifuddin, 2010)
Maka  dari  itu  meningkatnya  mutu  pendidikan  di  Indonesia  khususnya  di perguruan  tinggi  perlu  melakukan  penerapan  manajemen  yang  baik  dengan  salah satunya TQM total quality manajemen dalam setiap jurusannya terutama jurusan bahasa asing  seperti  bahasa  Arab.  TQM    adalah  sistem  pengelolaan  di  suatu  institusi  dengan fokus kepuasan pelanggan serta perbaikan yang dilakukan dengan terus-menerus. Akan tetapi di akhir ini pereduksian manajemen pendidikan TQM  pada pendidikan memiliki prinsip  untuk  memberikan  penilaian  yang  dilakukan  dengan  terus-menerus  di dalamnya.(Atmaja, 2016)
Penerapan  diterapkannya  TQM    di  perguruan  tinggi  memiliki  kualitas  di  setiap pendidikan oleh karena itu TQM  perlu menjadikan siswa sebagai konsumen pelanggan yang  terutama.  Oleh  karena  itu  dalam  diambilnya  putusan  yang  strategis  untuk organisasi  pendidikan.  Manajemen  penerapan  TQM    harus  diterapkan  ini  merupakan homogensi pada pihak yang memiliki pertanggungjawaban pada penyebab pendidikan yang hakiki akan hilangnya kebermaknaan.
Adapun  penelitian  ini  dilakukan  di  Universitas  Muhammadiyah  Malang,  dengan Adapun  penelitian  ini  dilakukan  di  Universitas  Muhammadiyah  Malang  melalui  fokus pengamatan  terkait  dengan  total  quality  manajemen  yang  menjadi  manajemen  multi mutual  alternatif  pada  program  studi  pendidikan  bahasa  Arab  dengan  alasan bahwasanya  kampus  Ini  adalah  kampus  PTN  yang  selalu  memiliki  upaya  untuk pengembangan  kualitas  pendidikan  di  terutama  di  jurusan  bahasa  Arab  yang  sudah menghasilkan  berbagai  lulusan  yang  berkualitas  dan  memiliki  banyak  peminat  Di berbagai  periodenya  ini  dilihat  pada  peningkatan  banyaknya  mahasiswa  di  setiap periodenya.  Perbaikan  mutu  program  studi  terus  dilakukan  supaya  dapat  menjadi program  studi  yang  paripurna,  Upaya  ini  dilaksanakan  untuk  meningkatkan  sarana ataupun  lainnya  seperti  pelayanan  administrasi,  Tri  dharma  pengajaran,  pengabdian,
dikuatkannya  SDM  baik  dosen  ataupun  karyawan  serta  mahasiswa  serta  berurusan kerjasama melalui institusi lainnya.
Berdasarkan  keadaan  digesernya  pemikiran  pendidikan  di  UMM  ini  perlunya pengelolaan mutu untuk penjaminan pada pelanggan supaya memiliki kepuasan. Melalui program pendidikan bahasa Arab ini menjadikan umm tetap eksis terlihat. Maka dari itu UMM perlu melakukan pembaruan pengelolaan mutu lembaganya supaya menciptakan output  yang  memiliki  kualitas.  Ini  dikarenakan  perguruan  tinggi  yang  memiliki  prodi BPA menimbulkan berbagai daya saing yang sangat ketat di dunia kerja.

## Metode
Metode  yang  dipakai  pada  pengamatan  ini  yakni  metode  kualitatif  yakni pengamatan  yang  dipakai  untuk  penyelidikan  penemuan  penggambaran  serta penjelasan  mutu  serta  keunikan  pada  aktivitas  sosial  yang  bisa  dijelaskan  diukur ataupun  penggambaran  terkait  dengan  pendekatan  kualitatif. (Akbar  &  Huda,  2017) Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  lapangan  ( field  Research ).  Pengamatan  ini menggunakan  jenis  lapangan.  Peneliti  menggunakan  jenis  pengamatan  lapangan dikarenakan  pendekatan  kualitatif  memakai  metode  pengumpulan  bukti  berupa observasi, pewawancaraan serta pendokumentasian  (Sugiyono, 2018). Fenomena yang diangkat  Pada  pengamatan  ini  yakni  terkait  dengan total  quality  management yang menjadi  manajemen  multi  alternatif  di  program  pendidikan  bahasa  Arab  .  Dimana proses penyelidikan atau pemeriksa suatu permasalahan dilakukan Dengan dalam, rinci dan lengkap terkait dengan suatu aktivitas yang ada. Dengan menggunakan metode ini akan mengetahui bagaimana perkembangan suatu keadaan terhadap inovasi yang telah dilakukan kepala sekolah untuk menjadikan sekolah yang unggul.(Al., 2020)
Adapun teknik pengumpulan bukti yang dipakai pada pengamatan ini terdiri dari wawancara,  observasi  serta  dokumen  yang  digantungkan  di  bukti  yang  telah dibutuhkan.  Observasi  adalah  metode  untuk  mengumpulkan  data  di  mana  hasilnya digunakan sebagai bukti rekaman dari artikel dan informasi diperoleh melalui persepsi langsung terhadap kondisi pokok bahasan. Penulis menggunakan strategi observasi  non partisipan    untuk  berbicara  tentang  fakta-fakta  yang  dapat  diamati.  Dengan menggunakan  strategi  ini,  analis  tidak  harus  pergi  ke  subjek  yang  dihadapi  untuk berpartisipasi  dalam  latihan;  sebaliknya,  mereka  dapat  melihat  bagaimana  keadaan  di lapangan  dan  bagaimana  hasil  dari  upaya  utama  untuk  membina  pengembangan Institusi  tercermin  dalam  subjek  yang  dihadapi.  Wawancara  adalah  suatu  metode  di mana pernyataan-pernyataan dibuat untuk para saksi melalui pertukaran  tanya-jawab secara  lisan,  dan  narasumber  kemudian  menanggapi  pertanyaan-pertanyaan  ini.  Para ilmuwan  menggunakan  pertanyaan  yang  tersusun  untuk  mengajukan  pertanyaan- pertanyaan  tentang  inovasi  kepala  sekolah.  Prosedur  Dokumentasi  adalah  cara  untuk mencari  informasi  mengenai  objek  penelitian  melalui  gambar  ataupun  dokumen- dokumen penting.
Peneliti menggunakan analisis data dari Miles Huberman di mana yakni dilakukan dengan  1)pereduksian  data  dengan  penemuan  bukti  yang  disesuaikan  dengan  makna serta  problem  pengamatan.  Peneliti  melakukan  pemfokusan  bukti  untuk  memberikan jawaban terkait dengan rumusan pengamatan 2) penyajian bukti yang dilakukan dengan figur  dengan  penggabungan  naratif  untuk  pengetahuan  terkait  dengan  penggambaran keadaan  yang  terjadi  3)  pengambilan  simpulan  yang  disesuaikan  dengan  pengamatan ataupun  wawancara  serta  hasil  pengamatan(Matthew  B.  Miles  dan  A.  Michael Huberman, 2014).
Keabsahan bukti dalam pengamatan ini memakai triangulasi. Triangulasi dimaknai sebagai  teknik  pengumpulan  bukti  yang  memiliki  sifat  penggabungan  bukti  yang didapatkan  (Sugiyono,  2018).  Pada  pengamatan  ini  memakai  triangulasi  sumber  serta triangulasi Teknik. Triangulasi sumber dilakukan untuk pengujian kredibilitas dan bukti dengan  pengecekan  bukti  yang  didapatkan  dengan  berbagai  sumber.  Peneliti memperoleh  bukti  dari  sumber  yang  beda  melalui  cara  yang  sama.  Adapun  sumber peneliti  yakni  jurusan  prodi,  sekretaris  prodi  dan  beberapa  dosen  di  Universitas Muhammadiyah  Malang.  Triangulasi  teknik  dipakai  untuk  pengujian  kredibilitas  bukti yang dilakukan melalui pengecekan bukti pada sumber yang sama dengan teknik yang berbeda.  Cara  yang  dipakai  pada  pengamatan  ini  dengan  pengabservasian  wawancara serta pendokumentasian(Sugiyono., 2018).

## Hasil dan Pembahasan Pengelolaan  TQM  Sebagai    Manajemen  Mutu  Alternatif  Terpadu  Pada  Program Studi Pendidikan Bahasa Arab Di Universitas Muhammadiyah Malang
Mutu  merupakan  kualitas  ataupun  ukuran  tentang  baik  ataupun  buruk  suatu benda  ataupun  derajat  kemampuan  seseorang.  Crossby  mengungkapkan  mutu merupakan  kegiatan  penstandaran  suatu  produk  yang  memiliki  kualitas  yakni  karena telah  ditentukannya  demi  mengungkapkan  kualitas,  yang  merupakan  disesuaikannya dengan  pasar.  Mutu  memiliki  kesesuaian  terhadap  pasar  serta  konsumen.  Sallis mengungkapkan  mutu  ataupun  kualitas  merupakan  suatu  hal  yang  memberikan kepuasan  atau  kelampauan  keinginan  serta  kebutuhan  individu  ataupun lainnya(Mulyadi dan Ava Swastika Fahriana, 2018)
Unggulnya  mutu  tidak  memiliki  batasan  pada  suatu  wilayah  industri  akan  tetapi diterapkannya juga pada lembaga pendidikan yang memiliki dampak yang sangat baik untuk  siswa,  guru  ataupun  dosen.  Mutu  merupakan  suatu  pengaplikasian  tentang standar kebutuhan formal individu yang disesuaikan dengan sumber daya yang dipunya. Konsep kualitas digantungkan pada sudut pandang individu yang bermutu baik itu pada pandangan  ataupun  lainnya  yang  memiliki  titik  sama  ataupun  penekanan  untuk peningkatan  kualitas  baik  untuk  produk  barang  ataupun  pelayanan  jasanya  dengan pengelolaan yang profesional serta berkelanjutan.
Makna  mutu  merupakan  kegiatan  ketergantungan  pada  pemikiran  pelanggan. Pelanggan memberikan putusan pada produk ataupun pelayanan jasa yang diterimanya bagus ataupun jelek. Oleh karena itu kualitas  memiliki pesan yang  relatif. Oleh karena itu  kualitas  memiliki  harapan  akan  puasnya  individu  dalam  pemakaian  produk  suatu barang  ataupun  jasa  dengan  keyakinan  atau  pemuasan  kualitas.  Mutu  dikatakan  puas apabila pemakaian produk atau jasa. Oleh karena itu pelanggan dalam pemakaian oleh pelanggan(Amtu, 2011).
Untuk  membahas  lebih  lanjut  terkait  dengan  pengelolaan  mutu total  quality management terdapat  istilah  kontrol  mut  ( quality  control )  taupun  penjaminan  mutu (quality assurance ) kontrol mutu secara sejarah adalah konsep dengan pelibatan unsur periode  yang  menjadi  standar.  Hal  ini  adalah  kegiatan  setelah  menciptakan  produk. Penjaminan mutu memiliki perbedaan dengan kontrol mutu yang ketika dilangsungkan ini  memiliki  tujuan  untuk  pencegahan  ketidak  samaan    dalam  menghasilkan  suatu barang. Penjaminan mutu merupakan penghasilan produk ataupun jasa yang memiliki kebebasan  dari  kecatatan  dan  yang  kekeliruan.  Penjaminan  mutu  merupakan dipenuhinya  spesifikasi  produk  yang  memberikan  hasil  untuk  produk  di  awal  yang sangat baik ( right first time every time ) (Nasution, 2019)
Pengelolaan  mutu  terpadu  atau total  quality  manajemen adalah  kegiatan meluasnya atau mengembangnya jaminan mutu. TQM merupakan suatu kegiatan usaha penciptaan  budaya  mutu  yang  memberikan  dorongan  untuk  setiap  individu  yang memberikan  rasa  puas  untuk  pelanggannya.  Pada  konsep  ini  mutu  dipadukan  pada pelanggan sebagai seorang raja(Hidayat, 2018).
Sallis  mengungkapkan  bahwasanya  pengelolaan  mutu  atau total  quality manajemen merupakan  kegiatan  yang  secara  fungsinya  bisa  menjadi  suatu  fokus  yang memiliki  kesinambungan  untuk  peningkatan  mutu.  Oleh  karenanya  produk  ini  harus disesuaikan  akan  standarnya  yang  melakukan  pelayanan.  Pada  dilaksanakannya  atau dikembangkannya  pada  masyarakat  konsep  ini  dimulai  dengan  kegiatan  pemrosesan atau perangkaian aktivitas dalam pengintegrasian sumber daya yang dipunyainya yang perlu  melakukan  pengintegrasian.  Untuk  tahapan  dilaksanakannya  manajemen  yang bisa  dilakukan  di  kegiatan  produksi  yang  bermutu.  Maka  dari  itu  setiap  ke  pekerjaan yang  dilakukan  untuk  pengelolaan  mutu  perlu  melakukan  kegiatan  merencanakan, menyiapkan  melaksanakan  serta  aktivitas  yang  efektif  efisien  dalam  memperoleh produk  berupa  barang  ataupun  jasa  yang  memiliki  kemanfaatan  untuk masyarakatnya(Hidayat, 2018).
Oleh  karena  itu  untuk  meningkatkan  mutu  di  jurusan  studi  pendidikan  bahasa Arab  UMM  Malang  dalam  peningkatan  mutu  program  studinya  juga  memperhatikan beberapa  unsur  baik  itu  input,  process  ataupun  outputnya.  Indikator  kinerja penyelenggara  kegiatan  akademik  program  studi  pendidikan  bahasa  Arab  di  UMM Malang  dalam  meningkatkan  mutu  program  studinya  Terdapat  beberapa  indikator yakni:
a. Indikator  Masukan,  dimana  dalam  hal  ini  pengelola  program  studi  pendidikan bahasa Arab UMM Malang memperhatikan hal-hal berikut seperti:
1) Nilai  ijazah  calon  mahasiswa,  tingginya  nilai  ijazah  bahasa  Arab  dari  sekolah sebelumnya  menjadikan  mahasiswa  muda  untuk  ikut  dalam  kegiatan pembelajaran
2) Penilaian  tes  seleksi  mahasiswa  yakni  banyaknya  peminat  PBA  dari  berbagai jumalah calon mahasiswa maka akan semakin bagus
3) Penjumlahan  serta  kompetensi  dosen,  yakni  jumlah  dosen  PBA melalui  rasio  1 dosen  PBA  dengan  membimbing  10  mahasiswa  merupakan  berukuran  yang standar.  Adapun  terkait  dengan  syarat  dosen  S1  di  PBA  harus  minimal  lulus magister  S2  dan  perlu  linear  dengan  memiliki  kemampuan  pedagogic, kepribadian sosial dan keprofesionalan.
b. Indikator Proses, dimana dalam hal ini pengelola program studi pendidikan bahasa Arab UMM Malang memperhatikan hal-hal berikut seperti:
1) Disesuaikannya aktivitas untuk kerangka akademik.
2) Berdasarkan  informasi  yang  didapatkan  oleh  peneliti  bahwasanya  di  program studi  pendidikan  bahasa  Arab  UMM  Malang  juga  memperhatikan  angka putusnya kuliah. Prodi yang menyebabkan sedikitnya yang menyebabkan putus kuliah ataupun pindah prodi untuk kegiatan akademik.
c. Indikator  Keluaran  dimana  dalam  hal  ini  pengelola  program  studi  pendidikan bahasa Arab UMM Malang memperhatikan hal-hal berikut seperti:
1) IPK (Indeks Prestasi Komulatif). Di program studi pendidikan bahasa Arab UMM Malang  apabila Tingginya IPK output menjadi tingginya
2) Lama  studi  juga  menjadi  peningkatan,  hal  ini  akan  menjadi  peningkatan  pada kualitas program studi pendidikan bahasa Arab UMM Malang
Sesuai  fenomena  tersebut  sesuai  dengan  yang  diungkapkan  oleh  juran  biasanya mutu  adalah  suatu  kesamaan  produk  dengan  pemakaian  produk  dalam  pemenuhan kepuasan  pelanggannya(Nasution,  2019).  Umumnya  mutu  bisa  dimaknai  merupakan kegiatan  yang  keseluruhan  berupa  barang  ataupun  jasa  dengan  penunjukan kemampuannya  untuk  pemuasan  kebutuhan  yang  menjadi  harapan.  Oleh  karena  itu pada konteks pendidikan tersebut terdiri dari masukan pemrosesan dan pengeluaran.
Lembaga  pendidikan  dimaknai  bermutu  apabila  telah  memenuhi  indikator tersebut  yang  dituntut  oleh  pemakai  jasa  pendidikan.  Apabila performance tidak  bisa melebihi syarat yang telah ditentukan stakeholder maka di suatu lembaga bisa menjadi unggul  dikarenakan  persyaratan  kualitas  yang  dikehendaki  untuk  terus  mengalami perubahan  dan  perkembangan.  Oleh  karena  itu  mutu  menjadi  dinamis  dan  terus melakukan perkembangan(Mulyasa, 2011)
Untuk pengamplementasian TQM di prodi pendidikan bahasa Arab UMN terdapat unsur  pokok  yang  diperhatikan  terdiri  dari  pelanggan,  respek  pada  setiap  orang, manajemen berdasarkan fakta dan perbaikan perbaikan yang terus-menerus.
1. Unsur  awal  yakni  pelanggan  internal  maupun  eksternal.  Pelanggan  internal merupakan  ketua  prodi  jurusan  dosen  dan  staf  PBA  UMM  Malang.  Pelanggan eksternal  merupakan  mahasiswa  yang  terdiri  dari  orang  tua  ataupun  Kepala Sekolah yang menerima lulusan PBA di sekolahnya sesuai dengan pasar kerja.
2. Unsur  yang  kedua  merupakan  respek  pada  setiap  individu.  Setiap  individu  TQM memiliki kemampuan serta memiliki keunikan. Maka dari itu produk PBA dianggap memiliki  SDA  yang  terstruktur  yang  memiliki  penilaian.  Maka  dari  itu  individu memiliki  kesempatan  dalam  mengembangkan  dirinya  untuk  mengantisipasi  dan pengambilan keputusannya.
3. Unsur  ketiga  dalam  jaminan  mutu  di  studi  pendidikan  bahasa  Arab  UMM  Malang adalah pengelolaan sesuai fakta. Dalam hal ini PBA diorientasikan pada fakta yakni terdiri  dari  a)  prioritas  akan  diperbaikinya  aspek  untuk  kesamaan  dengan mengingat  sumber  daya  yang  telah  ditentukan.  Maka  dari  itu  pemakaian  bukti manajemen serta tim dapat memberikan kefokusan pada usaha dan keadaan yang telah  ditentukan  2)  variabilitas  kinerja  individu.  Data  bisa  diperoleh  dengan penggambaran  mengenai  variabilitas  yakni  bagian  yang  wajar  pada  setiap  sistem organisasi.  Oleh  karena  itu  manajemen  bisa  memberikan  prediksi  output  pada setiap keputusan yang telah dilaksanakan.
4. Unsur selanjutnya yakni perbaikan yang terus dilakukan. Suatu  peningkatan mutu di  program  studi  pendidikan  bahasa  Arab  UMM  Malang    yakni  dengan  perbaikan berkesinambungan, yakni Untuk pemakaian model PDCA  untuk peningkatan mutu yang  dilakukan  dengan  berkelanjutan  atau  kajian  mutu  tertentu  perguruan pendidikan  tinggi.  Dalam  perbaikan  berkesinambungan  program  studi  pendidikan bahasa  Arab  UMM  Malang  menggunakan  kegiatan  perencanaan,  pelaksanaan,  dan evaluasi dalam menjaga mutu sehingga eksistensi jurusan masih tetap berkualitas.
Berdasarkan  empat  unsur  yang  telah  ditemukan  di  lapangan  tersebut  sesuai dengan  pendapat  dari  Sallis  mengungkapkan  bahwasanya  TQM  menjadi  suatu pendekatan  yang  strategis  untuk  perjalanan  roda  organisasi  dengan  pemfokusan  diri pada  dibutuhnya  pelanggannya.  Tujuannya  adalah  untuk  pencarian  output  yang  lebih baik . TQM adalah kegiatan pengumpulan yakni satu pendekatan yang sistematika serta memiliki  keahlian  untuk  peningkatan  mutu  yang  tepat.  Melalui  kekonsistenan  untuk pemenuhan  kebutuhan  keinginan  pelanggan  TQM  bisa  dipahami  sebagai  kegiatan filosofis    untuk  adanya  suatu  perbaikan  hingga  tujuan  suatu  lembaga  bisa  diraih  dan serta dengan penglihatan komponen pada suatu organisasi (Sallis, 2011)
Tjiptono Mengungkapkan terdapat empat pokok di TQM yakni respek pada setiap individu,  manajemen  sesuai  fakta  serta  perbaikan  berkelanjutan  dan  fokus  akan pelanggan(Tjiptono, 2019). Hal ini juga diungkapkan oleh Juharni yang mengungkapkan Manajemen  terpadu  merupakan  kegiatan  yang  diajukan  pada  pelaksanaan  mutu  yang berkualitas. Oleh karena itu memerlukan perubahan budaya terhadap suatu organisasi melalui  prinsip    yakni  kepuasan  pelanggan,  kepemimpinan,,  respect  terhadap  setiap orang,  obsesi  dengan  Aktivitas  kerja  dan  tim  untuk  perbaikan  yang  dilakukan  terus- menerus (Asrina & Sihombing, 2019)
Adapun  siklus  yang  dilakukan  di  program  studi  pendidikan  bahasa  Arab  UMM Malang  untuk  mempertahankan  kualitasnya  yakni  dengan  perencanaan,  pelaksanaan dan  evaluasi.  Siklus  ini  diberikan  gambaran  bahwasanya  mutu  perlu  melakukan peningkatan  yang  dilakukan  terus-menerus  supaya  memberikan  kepuasan  untuk pelanggannya yang diungkapkan sebagai berikut:
1. Perencanaan Kualitas
Perencanaan kualitas yang dilakukan oleh pengelola program studi pendidikan bahasa Arab di UMM Malang dengan terfokuskan pada
a. Penentuan pelanggan
b. Pengidentifikasian apa yang dibutuhkan pelanggan dan fokus pada kepuasan pelanggan, yang dilakukan untuk penentuan problem yang ada di PBA untuk perbaikan  dan  penyusunan  solusi  dalam  pengatasan  problem  untuk peningkatan mutu
c. Pengembangan produknya yakni terkait dengan sistem serta pemrosesan yang dibutuhkan dalam pemenuhan atau pelanggan dan harapannya. Tahap untuk ini terdiri dari:
(1) Memiliki visi misi pemimpin serta merumuskannya kebijakan mutu untuk mekanisme  rapat  dengan  sama-sama  diajukan  pada  program  unggulan. Adanya  keputusan  ini  memberikan  pertanggungjawaban  untuk  pengelola mutu ataupun pemimpin untuk penentuan berhasil tidaknya mutu PBA di UMM
(2) Dirumuskannya  visi  misi  serta  tujuan  program  studi  PBA  dengan  acuan program studi yang unggulan dengan pelibatan semua warga jajaran PBA dengan permusyawaratan
(3) Perencanaan  program  khusu  dalam  pencapaian  sasaran  kualitas  melalui kegiatan merencanakan dengan strategis.
(4) Mempunyai  strategi  untuk  mempublikasi  keunggulan  produk  pada khalayak untuk penimbunan minat serta percaya masyarakat pada produk
(5) Memiliki  komitmen  serta  kerjasama  yang  baik  antar  pihak  pengelola dengan memberikan kesuksesan pada program lembaga menjad program studi unggulan untuk diraihnya tujuan serta kepuasan pelanggan
d. Penyebaran perencanaan pada level operasional.
2. Pelaksanaan Kualitas
Tahap  kedua  pelaksanaan  perencanaan  melalui  perwujudan  serta pemerhatian segala prosesnya. Adapun pelaksanaan kualitas Program Studi PBA ini yakni dengan
a. Membentuk organisasi mutu
Memiliki  standar  organisasi  yang  menjadi  dasar  untuk  melakukan pengelolaan  mutu  dengan  control.  Kebijakan  mutu  ini  dilakukan  di  sistem penjaminan  mutu  yang  diajukan  pada  8  standar  yang  diambil  poin  penting berupa standar proses, lulus dan sarana prasarana.
b. Rekrutmen
Rekrutmen para mahasiswa program studi PBA yang berkualitas dengan menggunakan  system  seleksi  masuk  di  perguruan  tinggi.  Dalam  hal  ini  juga dilakukan dengan perekrutan dosen yang profesional,
c. Pelatihan dan pengembangan, Ketua Prodi PBA UMM Malang pemberian penemuan hal yang baru untuk pengimplementasian  pada  semua  program  yang  unggulan  yang  berupa aktivitas dalam penunjangan kemampuan mahasiswa ataupun dosen dan staf.
d. Membentuk manajemen pembelajaran
Peran  ketua  prodi  PBA  yakni  menjadi  pemimpin  untuk  melakukan pengelolaan  di  jurusan  PBA  dengan  sumber  daya  manusia  untuk pembangunan  komitmen  serta  kerjasama.  Pemberian  contoh  teladan  untuk para dosen staf serta Maha siswa sehingga dapat menciptakan pembelajaran yang  berkualitas.
e. Pemasaran  dan  publikasi,  dimana  program  studi  PBA  ditawarkan  dan dipasarkan  supaya  para  masyarakat  tertarik  untuk  masuk  di  jurusan  ini dengan output mencetak mahasiswa yang berkualitas.
f. Penyelidikan dan pengakuan, dimana dalam meningkatkan mutunya program studi  PBA  fokus  akan  pelaksanaan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  para mahasiswa dan dosen serta  pengabdian masyarakat
g. Penginduksian atau perantara mahasiswa
h. Tersedianya kurikulum serta pelaksanaan kegiatan belajar pembimbingan
i. Dinilainya kinerja pada program yang dilaksanakan
j. Disusunnya kegiatan administrasi dalam peninjauan ulang.

## 3. Perbaikan Kualitas
Tahap ketiga dengan pengamatan atau penelitian yang perlu dilakukan untuk ditemukannya  problem  yang  diperbaiki.  Berdasarkan  problem-problem    yang disusun rencana perbaikan untuk dilakukan selanjutnya.
Pengevaluasian  dilakukan  di  setiap  akhir  tahun  untuk  mengetahui  kegiatan program  kerja  yang  telah  dilakukan  apakah  masih  ada  problem  di  tahun selanjutnya.  Untuk  bisa  dilakukan  perbaikan  dan  penetapan  perencanaan  kerja diperbaikinya  mutu  ini  dilakukan  dengan on  going serta  dilakukan  berkelanjutan. Tahap yang dilaksanakan di program studi BPA di UMM ini yakni:
a. Pengembangan  infrastruktur  yang  dibutuhkan  dalam  pelaksanaan perbaikannya
b. Pengidentifikasian  sub  dengan  pembukaan  perbaikan  serta  pelaksanaan proyeksi perbaikan
c. Pembentukan  tim  proyeksi  untuk  tanggung  jawab  pada  penyelesaian proyeknya
d. Pemberian  tim supaya memiliki  kebutuhan  serta  bisa  mendiagnosis  masalah untuk  penentuan  sumber  utama  serta  pemberian  solusi  untuk  pelaksanaan pengawasan serta memberikan pertahanan yang dibutuhkan.
Lalu  setelah  evaluasi  atau  perbaikan  dilakukan  perlu  adanya  tindak  lanjut dengan  Melaksanakan  semua  perencanaan  untuk  meningkatkan  kualitas  dengan melihat  problem.  Ketika  evaluasi  yang  outputnya  dilakukan  pengamatan  sehingga menghasilkan beberapa kemungkinannya:
1) Outputnya  dikatakan  berkualitas  sehingga  memiliki  sangkut  paut  dengan dipakainya waktu yang selanjutnya
2) Output apabila tidak berkualitas ini memiliki kaitan yang tidak perlu dilakukan di kegiatan selanjutnya
3) Cara  ini  memiliki  sangkutan  tentang  kondisi ataupun  keadaan  yang lain  oleh karenanya pada nomor 3 ini kembali pada proses awal untuk terus dilakukan perbaikan berkelanjutan ( continuous quality improvement ).
Beberapa  siklus tersebut  telah  sesuai  dengan  apa  yang  diungkapkan  oleh W. Edward  Deming  Dilakukannya  pengevaluasian  yang  terus  dilakukan  secara  terus- menerus melalui pemakaian model PDCA ( plan, do, chek dan action )  yakni proses penghasilan  dikembangkannya  kualitas  dengan  terus-menerus  atau continue improvement pada suatu lembaga perguruan tinggi.
Lebih  lanjut  secara  operasionalnya  Salis  mengungkapkan  bahwasanya  TQM pada  ditentukan  akan  beberapa  faktor satu dengan  penyesuaian  diri  terhadap spesifikasi  yang  dikatakan  sebagai  arah  pencapaian  serta  kebermanfaatan  produk ataupun  jasa  pada  lulusan  sarjana  PBA.  Ketika  telah  dilakukan  spesifikasi  serta standar program studi dengan disesuaikan maka output PBA memiliki output yang memiliki kualitas yang baik. Pendapat terkait dengan kualitas ini sering dikatakan sebagai  kualitas  yang  sebenarnya  ( quality  in  fact ) kedua dengan  pemuasan  serta pelampauan keinginan apa yang dibutuhkan oleh seorang pelanggan. Ini dikatakan sebagai suatu keyakinan atau ( quality in perception ) kualitas ini dikatakan sebagai kualitas yang pada suatu individu yang melihatnya. Dari dua faktor ini bisa dikatakan bahwasanya standar mutu yakni:
(1) Standar pada produk ataupun jasa  ( quality in fact )
(a) Terdiri akan disesuaikan dengan standar
(b) Disesuaikan dengan sasaran serta kebermanfaatan
(c) Tidak memiliki kecacatan dan
(d) Terus mengalami keefektifan sejak awal
(2) Standar pelanggan  ( quality in perception )
(a) Dipuaskannya seorang pelanggan
(b) Pemenuhan apa yang dibutuhkan oleh seorang pelanggan dan
(c) Memberikan kesenangan  pada pelanggannya.
Ketika telah mengetahui ungkapan tersebut apabila output PBA telah memiliki beberapa ketentuan maka dari itu untuk meningkatkan kualitas pendidikan di PBA UMM  ini  yang  dilakukan  melalui  Tri  dharma  perguruan  tinggi  terdiri  dari pengajaran, pengamatan serta pengertian masyarakat, penguatan SDM dan dosen, ditingkatkannya  mutu  siswa,  kualitas  sarana  dan  prasarana,  pelayanan  akademik serta  adanya  kerjasama  dengan  kampus  lainnya.  Lulusan  PBA  ini  dikatakan bermutu.
Hal  ini  juga  seperti  yang  diungkapkan  oleh  Asep  Kurniawan  yang mengungkapkan bahwasanya indikator berhasilnya suatu ditingkatkannya kualitas dengan  diterapkannya  TQM  di  suatu  lembaga  pendidikan  dengan  melihat pemimpinnya,  pengajar,  SDM,  pengendaliannya  integritasnya  dengan  memiliki pembelajaran  yang  bermutu  yang  memberikan  bantuan  kepada  siswanya  untuk mengembangkan kemampuan etika fisik dan interpersonal(Nur Arifah Dzul Qo’dah, 2022). Tidak hanya itu juga dengan adanya pelayanan administrasi yang bermutu dengan  mempunyai  output  yang  cerdas  dan  seimbang  antara HRD  skill serta soft skill serta inovatif serta mampu beradaptasi pada perkembangan iptek di lembaga kerjanya (Burhan, 2019)

## Faktor Pendukung Dan Penghambat Pengelolaan Manajemen Mutu Pada Program Pendidikan Bahasa Arab Di Universitas Muhammadiyah Malang
Upaya  meningkatkan  mutu  di  pendidikan  bahasa  Arab  ini  memiliki  faktor pendukung dan penghambat diantaranya yakni:
1. Kepemimpinan  ketua  program  studi  pendidikan  bahasa  Arab;  ketua  prodi  atau jurusan  yang  memiliki  dan  memahami  visi  kerja  secara  jelas,  mampu  dan  mau bekerja  keras,  mempunyai  dorongan  kerja  yang  tinggi,  tekun  dan  tabah  dalam bekerja,  memberikan  layanan  yang  optimal,  dan  disiplin  kerja  yang  kuat  dapat meningkatkan kualitas studi pendidikan bahasa Arab di UMM Malang
2. Mahasiswa; pendekatan  yang  dilakukan  kedua  oleh studi  pendidikan  bahasa  Arab UMM  Malang  dalam  meningkatkan  mutu  program  studinya  dengan  “mahasiswa sebagai  pusat  “  sehingga  kompetensi  dan  kemampuan  mahasiswa  dapat  digali sehingga prodi dapat menginventarisir kekuatan yang ada pada mahasiswa .
3. Dosen  juga  merupakan  faktor  pendukung  studi  pendidikan  bahasa  Arab  UMM Malang  dalam  meningkatkan  mutu  program  studinya,  pelibatan  dosen  secara maksimal  ,  dengan  meningkatkan  kompetensi  dan  profesi  kerja  dosen  dalam kegiatan  seminar,  lokakarya  serta  pelatihan  sehingga  hasil  dari  kegiatan  tersebut diterapkan di prodi.
4. Kurikulum juga merupakan faktor pendukung studi pendidikan bahasa Arab UMM Malang dalam meningkatkan mutu program studinya  adanya kurikulum yang tetap tetapi  dinamis,  dapat  memungkinkan  dan  memudahkan  standar  mutu  yang diharapkan sehingga goals (tujuan) dapat dicapai secara maksimal.
5. Jaringan  Kerjasama  juga  merupakan  faktor  pendukung  studi  pendidikan  bahasa Arab  UMM  Malang  dalam  meningkatkan  mutu  program  studinya,  berdasarkan temuan  yang  diperoleh  peneliti  jaringan  kerjasama  tidak  hanya  terbatas  pada lingkungan  kampus  dan  masyarakat  semata  (orang  tua  dan  masyarakat  )  tetapi melalui  pengorganisasian  dengan  lembaga  sehingga  kualitas  jurusannya  ada  pada dunia kerja.
Dari  temuan  faktor  pendukung  tersebut  telah  sesuai  dengan  yang  telah diungkapkan  Denim  melakukan  pelibatan  pada  berbagai  faktor  yang  terpadu  pada peningkatan  mutu  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan  terdiri  dari  kepemimpinan, mahasiswa, dosen, kurikulum dan jaringan kerja sama(Nasution, 2019).
Hal ini sesuai dengan pendapat tinggi yang mengungkapkan bahwasanya terdapat 10 faktor yang memberikan pengaruh pada mutu pendidikan di perguruan tinggi seperti pengelolaan,  pengabdian  pada  masyarakat,  kurikulum,  kegiatan  pembelajaran,  SDM, pelayanan  akademik  penelitian  serta  publikasi  mahasiswa,  keuangan  serta  sarana prasarana.
Adapun  faktor  yang  menjadi  penghambat  manajemen  mutu  program  pendidikan bahasa Arab di universitas Muhammadiyah Malang yakni:
1) Tidak  mempunyai  dukungan  eksternal  untuk  mereka  yang  lolos  di  prodi  ini  dan menyebabkan putus serta pengunduran kuliah.
2) Kurikulum yang tidak sesuai.
Kurikulum  di  satuan  pendidikan  melalui  perancangan  yang  sebenarnya  dengan penawaran  atau  minimnya  informasi.  Banyak  kurikulum  di  lembaga  pendidikan tidak  sesuai  akan  kebutuhan  siswa.  Sehingga  pengelola  program  studi  PBA  disini perlu  menyaring  dan  memperhatikan  dengan  betul  semua  kurikulum  yang  ada sehingga kegiatan pembelajaran dapat maksimal.
3) Komitmen  seluruh stakeholder yang  ada  di  program  studi  PBA  yakni  dengan kegiatan  berkembangnya  zaman  para  pendidik  yang  sepuh  serta  percepatan
penyesuaian karyawan melalui sistem kerja yang ada kurang profesional sehingga ketua  jurusan  perlu  memberikan  pelatihan  dan  pengembangan  dengan  terus menerus
4) Manajemen yang kurang.
Pengelolaan  Lembaga  Pendidikan  islam  yang  kurang  efektif  dan  efisien menyebabkan  Lembaga  Pendidikan  islam  mengalami  ketertinggalan  dengan Lembaga  lain.  Manajemen  Pendidikan  yang  kurang  tentu  juga  akan  menghasilkan Pendidikan  yang  tidak  berkualitas,  biak  itu  dalam  manajemen  sarana  prasarana, manajemen  mutu,  manajemen  pembiayaan  dan  lainnya.  Sehingga  Lembaga Pendidikan islam yang memiliki manajemen yang kurang baik tentunya akan kalah saing dengan Lembaga Pendidikan yang sudah tertata manajemennya. Oleh karena itu program studi PBA di UMM Malang terus melakukan perbaikan manajemennya sehingga menghasilkan mutu yang paripurna.

## Simpulan
Pengelolaan TQM sebagai  manajemen mutu alternatif terpadu pada Program Studi Pendidikan  Bahasa  Arab  Di  Universitas  Muhammadiyah  Malang  dilakukan  dengan Indikator  kinerja  seperti    masukan,  indikator  proses,  dan  keluaran.  Dalam pengimplementasian  TQM  program  studi  pendidikan  bahasa  Arab  UMM  ada  beberapa unsur    yaitu  pelanggan,  respek  terhadap  setiap  orang,  manajemen  berdasarkan  fakta, dan  perbaikan  berkesinambungan.    Adapun  siklus  yang  dilakukan  di  program  studi pendidikan  bahasa  Arab  UMM  Malang  untuk  mempertahankan  kualitasnya  yakni dengan:  1)  Perencanaan  Kualitas  dilakukan  dengan  Penentuan  identifikasi  apa  yang dibutuhkan  pelanggan,  dikembangkan  produk  proses  serta  sistem  untuk  pemenuhan harapan  pelanggan,  penyebaran  pada  level  operasional  2)  pelaksanaan  mutu dilaksanakan dengan dibentuknya organisasi rekrutmen, pelatihan serta kegiatan yang mengembangkan  membentuk  pengelolaan,  pembelajaran,  pemasaran,  publikasi penyelidikan,  pengorientasian  mahasiswa  baru,  disediakannya  kurikulum  serta pelaksanaan  pembelajaran,  pembimbingan  sebelum  wisuda  dan  penyusunan  layanan administrasi  3)  perbaikan  kualitas  dilaksanakan  dengan  pengembangan  infrastruktur yang  dilakukan  dalam  pelaksanaan  perbaikan  mutu,  pengidentifikasian  kebutuhan perbaikan dengan pelaksanaan proyek perbaikan, pembentukan proyek untuk tanggung jawab, penyelesaian  proyek pemberian  tim untuk  menganalisis  problem  yang  menjadi masalah  utama  sehingga  diberikannya  alternatif  solusi  untuk  pertahanan  keuntungan yang didapatkan.
Faktor  pendukung  pengelolaan  mutu  pada  Program  Pendidikan  Bahasa  Arab  Di Universitas  Muhammadiyah  Malang    yakni  kepemimpinan,  mahasiswa,  dosen, kurikulum  dan  jaringan  kerjasama.  Dimana  pengelolaan  yang  bagus  pada  lima  unsur tersebut  akan  menghasilkan  program  studi  yang  berkualitas.  Adapun  faktor penghambat  pengelolaan  manajemen  mutu  pada  program  pendidikan  bahasa  Arab  Di Universitas  Muhammadiyah  Malang  yakni:  kurangnya  dukungan  eksternal,  kurikulum yang  tidak  sesuai,  komitmen  dari  seluruh  stakeholder  yang  ada  di  program  studi  PBA UMM Malang kurang, manajemen yang kurang.

## Daftar Rujukan
Akbar,  T.,  &  Huda,  M.  (2017).  Nelayan,  Lingkungan,  Dan  Perubahan  Iklim  (Studi Terhadap  Kondisi  Sosial  Ekonomi  Pesisir  Di  Kabupaten  Malang). Wahana , 68 (1), 27–38. Https://Doi.Org/10.36456/Wahana.V68i1.630
Al., H. Et. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif . Cv Pustaka Ilmu Group.
Amtu. (2011). Onisimus. Manajemen Pendidikan Di Era Otonomi Daerah: Konsep Strategi Dan Implementasi. . Alfabeta.
Asrina,  &  Sihombing,  A.  M.  (2019).  Analisis  Kebutuhan  Pengembangan  Bahasa  Asing. Turast: Jurnal
Penelitian Dan Pengabdian , 7 (1), 29–44. Https://Ejournal.Uinib.Ac.Id/Jurnal/Index.Php/Turast/Article/View/760
Atmaja, D. S. (2016). Manajemen Mutu Guru (Implementasi Undang-Undang, Peraturan Dan Kebijakan),. At-Turats , 1 (1). Burhan,  F.  (2019). Peningkatan  Mutu  Perguruan  Tinggi  Muhammadiyah  Berbasis  Total Quality Management (Studi Kasus Di Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta) . Hidayat, M. Y. (2018). Manajemen Mutu Kurikulum  Dan Pembelajaran Bahasa Arab. At- Turats , 11 (2), 113. Https://Doi.Org/10.24260/At-Turats.V11i2.883 Matthew B. Miles Dan A. Michael Huberman. (2014). Analisi Data Kualitatif, Terj. Tjetjep Rohendi Rohin . Ui Press. Mudatsir,  M.  (2021).  Kepemimpinan  Transformasional  Kepala  Sekolah  Dalam Meningkatkan Mutu Lulusan. Educational Journal Of Islamic Management , 1 (2), 55– 67. Https://Doi.Org/10.47709/Ejim.V1i2.1192
Mulyadi  Dan  Ava  Swastika  Fahriana.  (2018). Supervisi  Akademik  (Konsep,  Teori,  Model Perencanaan, Dan Implikasinya). Madani. Mulyasa, E. (2011). Manajemen Berbasis Sekolah . Remaja Rosdakarya.
Nasution, I. (2019). Penjaminan Dan Pengawasan Mutu Pendidikan Islam. Jurnal Ittihad , Vol. Iii (No. 1), 112.
Nur  Arifah  Dzul  Qo’dah.  (2022). Implementasi  Total  Quality  Managemen  (Tqm)  Dalam Mengembangkan  Program  Kelas  Unggulan  Dan  Citra  Madrasah  Di  Mts  Mambaus Sholihin  Gresik (Issue  8.5.2017).  Universitas  Islam  Negeri  Maulana  Malik  Ibrahim Malang.
Oey-Gardiner,  M.,  Rahayu,  S.  I.,  Abdullah,  M.  A.,  Effendi,  S.,  Darma,  Y.,  Dartanto,  T.,  & Aruan,  C.  D.  D.  P.  A.-1.  Pdfaniela  D.  (2007). Era  Disrupsi:  Peluang  Dan  Tantangan Pendidikan Tinggi
Indonesia . Https://Www.Aipi.Or.Id/Index.Php?Pg=Detilpublikasi&Pid=67&Type=2#Reserach- Tool-Tab
Oktaviani,  Y.  (2022).  Strategi  Peningkatan  Mutu  Guru  Di  Indonesia. Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat, 3 (3). Sallis,  E.  (2011). Total  Quality  Manajemen  In  Education  (Manajemen  Mutu  Terpadu Pendidikan. Cetakan Ke-12. Alih Bahasa: Riyadi & Fahrurozi . Ircisod. Sugiyono. (2018). Metodelogi Penelitian Kualitatif . Cv Jejak. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta. Syarifuddin.  (2011). Total  Quality  Manajement  (Tqm)  Sebagai  Manajemen  Mutu Alternatif Pada Program Studi Pendidikan Bahasa Arab . 21–34.
Tjiptono, F. Dan D. A. (2019). Total Quality Manajemen . Andi.