Implementasi Customer Relationship Management (Crm) di Industri Kecil Menengah (Ikm) Furnitur Menggunakan Microsoft Excel dan Visual Basic For Application (VBA)
Yessi Nasia Ulfia
Manajemen Bisnis Industri Furnitur, Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu, Jalan Wanamarta Raya No. 20 Kawasan Industri Kendal, Kendal, Jawa Tengah, Indonesia yessi.ulfia@poltek-furnitur.ac.id , yessinasia@gmail.com Fitri Indah Puspitaningsih
Manajemen Bisnis Industri Furnitur, Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu, Jalan Wanamarta Raya No. 20 Kawasan Industri Kendal, Kendal, Jawa Tengah, Indonesia fitri.puspitaningsih@poltek-furnitur.ac.id , fitriindah1402@gmail.com
Fesa Putra Kristanto Manajemen Bisnis Industri Furnitur, Politeknik Industri Furnitur dan Pengolahan Kayu, Jalan Wanamarta Raya No. 20 Kawasan Industri Kendal, Kendal, Jawa Tengah, Indonesia
fesa.putra@poltek-furnitur.ac.id , pputra139@gmail.com
Article’s History:
Received 3 Maret 2023; Received in revised form 14 Maret 2023; Accepted 16 Maret 2023; Published 1 April 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Ulfia, Y. N., Puspitaningsih, F. I., & Kristanto, F. P. (2023). Implementasi Customer Relationship Management (Crm) di Industri Kecil Menengah (Ikm) Furnitur Menggunakan Microsoft Excel dan Visual Basic For Application (Vba). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (2), 363 – 375. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i2.1029

## Abstrak
Small and Medium Furniture Industry is one of the leading commodities of Kendal Regency and has important role in regional economy. Furniture IKM, which was only focused onproducts, must now change its strategy to focus on customers and implement modern management and be able to build relationships with customers. Consumers need more than just the value offered and have unique needs so companies need to think about creating marketing concepts that not only rely on the company's internal capabilities, but also involve consumer feelings. Maintaining good relation swith customers and increasing their loyalty through the development and fulfillment of customer needs is one of IKM furniture strategies in developing business. From the description, the author took the initiative to help design an information system based on Customer Relationship Management (CRM) as an industry 4.0 technology to digitize marketing, especially for managing customers. The implementation of CRM-based information systems starts from collecting data, then analyze business processes, and using case diagrams. The next step is to implement a CRM system using Microsoft Excel VBA. Finally analyze and evaluate CRM implementations in Furniture IKM. From this research we get a CRM system that is suitable for furniture IKM business processes.
Keyword : Customer Relationship Management (CRM), Industrial Technology4.0, and Furniture IKM.

## PENDAHULUAN
Saat ini para pelaku Industri Kecil dan Menengah (IKM) di kabupaten Kendal pada umumnya masih melakukan transaksi  bisnis secara  manual  atau melalui  tatap  muka  secara  langsung  (offline). Hal  ini  dirasa kurang efektif karena mengharuskan pelaku IKM untuk aktif dalam memperluas jaringan penawaran kepada customer sehingga kesulitan dalam memasarkan produk  dan  proses transaksi  yang  tidak  berjalan  secara  efektif. Untuk  itu  peneliti melakukan observasi dan wawancara kepada beberapa pelaku IKM Furnitur di kabupaten Kendal. Hasil dari temuan di lapangan akan digunakan untuk merumuskan metode yang tepat dalam meningkatkan hubungan antara pelaku IKM dengan customer.

## Latar Belakang
Pelaku Industri Kecil dan Menengah (IKM) merupakan pelaku bisnis yang wajib diberikan pendampingan untuk membantu mereka meningkatkan usaha nya agar mampu bersaing dan bertahan pada era digital seperti saat  ini.  Salah  satu  kelemahan  dalam  pengembangan  IKM  yaitu  bagaimana  pelaku  IKM  dapat  memperluas customer  (pemasaran)  dan  juga  membina  hubungan  yang  baik  dengan  customer.  Untuk  menggali  informasi terkait kinerja IKM dalam berhubungan dengan customer, peneliti melakukan observasi dan wawancara kepada beberapa pelaku IKM Furnitur di kabupaten Kendal. Dari hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan terhadap  kegiatan  penjualan  produk  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem  penjualan  masih  perlu dimaksimalkan sehingga nantinya diharapkan dapat meningkatkan penjualan produk (Alfarisi & Mahendra, 2021).
Penulis menggunakan metode wawancara kepada pihak terkait untuk mengetahui kendala apa saja yang dihadapi. Pertama, penulis melakukan wawancara dengan IKM furnitur didaerah kebondalem Kendal. Pemilik IKM  menjelaskan  bahwa  saat  ini  telah  memasarkan  produknya  melalui  media  sosial  salah  satunya  adalah facebook.  Menurutnya  saat  ini  facebook media  yang  lebih  efektif  dibandingkan media  online  lainnya, karena hingga saat ini kebanyakan calon pembeli yang berasal dari Tenaga Kerja Indonesia (TKI) yang bekerja dari luar negeri membeli produknya dari media sosial facebook. Akan tetapi kendala yang dihadapi oleh IKM furnitur ini adalah  tidak  adanya  database  pencatatan  konsumen,  preferensi  konsumen,  dan  interaksi  konsumen.  Untuk pemasaran furnitur melalui facebooknya hanya satu arah, IKM tersebut memposting produknya jika ada pembeli maka produk tersebut akan dikirim.
Selanjutnya penulis juga melakukan wawancara kepada IKM furnitur yang berada di kaliwungu Kendal. Hasil  dari  wawancara  tersebut  menunjukkan  bahwa  pemasaran  dari  IKM  Furnitur  yang  berada  di  kaliwungu dilakukan pada website E-Commerce olx.id. Namun, penjualan online yang telah dilakukan masih belum sesuai harapan. Salah satu yang menjadi kendala berjualan melalui E-Comerce adalah pengetahuan pemilik IKM yang tidak terlalu paham tentang E-Commerce sehingga produk mereka jarang terlihat oleh banyak konsumen.
Terakhir  penulis  melakukan  wawancara  dengan  IKM  Furnitur  yang  berada  di  Sukoredjo  Kendal. Mekanisme pemasaran di IKM furnitur Sukoredjo Kendal masih dilakukan secara langsung atau offline. Sehingga penjualan  masih  sebatas  di  wilayah  Sukoredjo  Kendal  saja.  Pemilik  IKM  tersebut  meminta  bantuan  dalam pembuatan media pemasaran secara online dan sistemnya serta pengajaran tentang pemasaran produk secara online.
Dari  hasil  wawancara  dengan  IKM  Kendal,  IKM  Kendal  membutuhkan  peningkatan  interaksi, penyimpanan  database,  dan  startegi  terkait  preferensi  konsumen  khususnya  dipasar  online.  Oleh  karena  itu aplikasi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  sangat  dibutuhkan  oleh  IKM  Furnitur  Kendal.  CRM merupakan sebuah aplikasi bisnis yang mengintegrasikan proses bisnis yang bersentuhan langsung dengan para konsumen (pemasaran, penjualan, dan pelayanan) dengan pelaku bisnis, proses bisnis dan teknologi pendukung guna memperoleh customer retention (Eko budiardjo Faldy Irwiensyah, 2008). Manfaat aplikasi CRM ini adalah mendorong loyalitas pelanggan, mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan time to market dan meningkatkan pendapatan (Choudhury & Harrigan, 2014).
Oleh  karena  itu,  pada  penelitian  ini  peneliti  mengimplementasikan  CRM  pada  IKM  furnitur  kendal menggunakan microsoft excel dan visual basic application (VBA) sehingga dapat terintegrasi dengan pemasaran online baik melalui E-Commerce dan media sosial.

## METODOLOGI

## Conceptual Framework / Research Methodology

## Customer Relationship Management (CRM)
Adapun beberapa pengertian CRM menurut para ahli, yaitu: Menurut Kalakota & Robinson (2001), CRM sebagai integrasi dan startegi penjulan, pemasaran dan pelayanan yang terkoordinasi. Menurut Laudon (2017), CRM  menyimpan  informasi  pelanggan  dan  merekam  seluruh  kontak  yang  terjadi  antara  pelanggan  dan perusahaan,  serta  membuat  profil  pelanggan  untuk  staff  perusahaan  yang  memerlukan  informasi  tentang pelanggan  tersebut.  CRM  merupakan  strategi  untuk  menjalin  hubungan  dengan  costumer  dan  memberikan pelayanan  yang  memuaskan  bagi  pelanggan.CRM  mendukung  perusahaan  atau  IKM  untuk  menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan yang berharga melalui penggunaan informasi tentang pelanggan. Berdasarkan apa yang diketahui dari pelanggan, perusahaan dapat membuat variasi penawaran, pelayanan, program, pesan dan media (Rowe & Clark, 1927).
Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa: CRM merupakan jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, yang mana tujuannya untuk meningkatkan hubungan dengan tiap pelanggan demi mencapai pertumbuhan yang sehat.

## Tujuan dan Manfaat CRM
Keuntungan penerapan CRM dalam sebuah usaha atau perusahaan sangat bervariasi tergantung bisnis yang ditekuni oleh perusahaan tersebut. CRM menjadi sangat penting bagi perusahaan yang memiliki interaksi yang sangat sering dengan pelanggannya dan pelanggan memiliki ketergantungan untuk melakukan pembelian secara  berulang, serta  memiliki  potensi  untuk  melakukan pembelian  produk  lain. Manfaat  dari  CRM menurut (Kalakota & Robinson, 2001) adalah:
1. Mendorong loyalitas pelanggan
2. Mengurangi Biaya
3. Meningkatkan Efisiensi Operasional
4. Peningkatan Time to Market
5. Peningkatan Pendapatan

## Implementasi CRM
Hal terpenting dan mendasar pada CRM adalah integrasi semua data bisnis pelanggan ke dalam suatu sistem sehingga mempermudah perusahaan dalam mengolah, mengidentifikasi dan menjaga hubungan dengan konsumen. Dengan demikian dapaat dilakukan pemetaan dan pelaksanaan pemasaran dengan efektif dan efisien yang  sesuai  dengan  tujuan  organisasi.  Kesuksesan  dan  pemanfaatan  aplikasi  CRM  dipengaruhi  oleh  banyak faktor baik secara teknis maupun non teknis. Perlu aspek lain selain aplikasi CRM itu sendiri. Menurut Chen dan Popovich dalam jurnal (Choudhury & Harrigan, 2014) terdapat tiga elemen utama yang menajdi kunci keberhasilan penerapan CRM yaitu people, process dan technology. Ketiga hal tersebut tidak dapat dilakukan secara sendiri- sendiri. Dimana ketiga hal ini akan bergantung satu sama lain sehingga tercipta suatu strategi bisnis yang baik. Secara ringkas dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Process People Technology

## Gambar 1 Aspek-Aspek Proses Implementasi CRM
Adapun penjelasan terkait dengan aspek-aspek proses implementasi CRM adalah sebagai berikut:
1. People : Aspek SDM Yaitu meliputi cara berfikir orang tentang bagaimana melayani pelanggan (profesionalisme). Semua orang yang berhubungan dengan pelanggan baik dari level tertinggi suatu perusahaan sampai dengan level yang berhubungan dengan pelanggan secara langsung harus memiliki pikiran sama yaitu bagaimana melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Tujuan dari implementasi CRM harus jelas, sehingga mudah dipahami oleh karyawan.
2. Process : Aspek Process Yaitu  proses  berlangsungnya  kegiatan  di  suatu  perusahaan  yang  diatur  melalui  sistem  dan  didefiniskan secara jelas melalui prosedur terstandarisasi sebagai acuan karyawan dalam melayani pelanggan (proses dan prosedur). Perusahaan harus kembali menata ulang proses bisnis yang telah ada agar sesuai dengan inisiatif  CRM.  Mendefiniskan  secara  jelas  konsumen  yang  akan  dibidik  merupakan  hal  ppenting  agar karyawan  yang  berinteraksi  langsung  dengan  konsumen  memiliki  acuan  yang  jelas  dan  terstandarisasi bagaiman melayani pelanggan mereka.
3. Technology
Aspek technolgy yaitu strategi pengembangan teknologi CRM dan proses implementasi. Perusahaan harus memilih teknologi yang baik dan tepat mendukung aspek proses. Hal ini terkait dengan strategi pemilihan dan  pengembangan  teknologi CRM.  Perlu  dilakukan langkah-langkah implementasi  yang  berbentuk  pilot project terlebih dahulu, agar kelak implementasi secara menyeluruh dapat berjalan dengan sukses seperti yang diharapkan.
4. Aplikasi Teknologi CRM Menghubungkan front office ( sales , marketing dan customer service ) dan back office (financial, operasional, logistik dan sumber daya manusia) dengan touch point pelanggan perusahaan (Greenberg, 2010). Touch points perusahaan termasuk didalamnya adalah internet, email, penjualan, email, telemarketing, call center, iklan, fax,  pagers,  stores,  dan kiosk.  Sering kali, touch  point  perusahaan dikontrol  oleh sistem  informasi terpisah dari sistem informasi yang utama. CRM berfungsi untuk mengintegrasikan touch points kedalam sistem yang telah ada  (Beck, B., Summer, 2001). Hubungan antara touch points dengan front dan back office digambarkan pada gambar berikut ini:
Gambar 2 Hubungaan Teknologi Front office, back office dan Touch point
Global
Customer Customer Touch Point Electronic Touch points - Website - Email - Cutomer Call Center Traditional Touch points - Service Department - Retail Store Front Front Office Function - Marketing Management - Order Management - Sales Management - Sales Plainning - Cost - After Sales Service Back Office Function - Reception - Profit Analysis - Production Planning - inventory Management - Delivery - Payment - Personal Planning CRM Technology Enterprose Resource Planning (ERP)
Sumber : Choudhury & Harrigan (2014)

## Aplikasi Pengembang CRM
Microsoft excel adalah program aplikasi dari microsoft yang digunakan untuk mengolah data. Penyajian serta  pengolahan  data  pada  microsoft  excel  dilakukan  secara  cepat  dan  akurat  untuk  keperluan  informasi kuantitatif seperti angka, tabel dan grafik. Saat ini Microsoft excel dilengkapi dengan fitur VBA, VBA merupakan singkatan dari Visual Basic for Application yang merupakan turunan dari Bahasa Visual Basic yang dikembangkan oleh  Microsoft.  Visual  Basic  sendiri  merupakan  turunan  Bahasa  pemrograman  BASIC  (Beginners  all  purpose Symbolic Instruction Code) yang dikembangkan pada tahun 1963 oleh John George Kemenydan Thomas Eugene Kurtz yang berasal dari Dartmouth Colloge. Dengan adanya VBA di excel ini memungkinkan untuk menjalankan tugas-tugas tertentu secara otomatis dan menambah fungsi-fungsi lainnya pada aplikasi excel. Oleh karena itu memungkinkan pembuatan CRM melalui Microsoft Excel dan VBA (Lestari et al., 2014).

## METODE PENELITIAN

## Sample
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif berbasis data sekunder dan primer dari hasil penelitian  dan  referensi  kepustakaan  mengenai  data  dan  informasi  terkait  dengan  penelitian.  Interval  waktu penelitian  pada  bulan  Februari  hingga  Mei  2022.  Penelitian  ini  dilakukan  di  IKM  Furnitur  Kendal.  Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara serta kuisoner. Terdapat 17 Populasi IKM Furnitur Kendal  yang  akan  dilakukan  observasi  dan  wawancara  serta  dilakuakan  sampling  sebanyak  3  IKM  untuk pelaksanaan implementasi serta evaluasi aplikasi CRM di IKM tersebut.

## Data Collection
Dalam penelitian ini, Sumber data primer penelitian ini meliputi:
1. Media Promosi di Sosial Media
Sosial media yang digunakan IKM furnitur kendal untuk promosi.
2. Database Pelanggan
Database pelanggan dari IKM furnitur kendal baik dari pelanggan offline dan pelanggan online.
3. Data supply chain
Data supply chain terdiri dari data supplier, proses bisnis IKM furnitur dan alur proses supply chain dari supplier ke pelanggan.

## Deskripsi Penelitian
Hasil dari penelitian ini berupa aplikasi CRM yang dapat diterapkan di IKM Furnitur Kendal sehingga dapat terintegrasikan  di  media  sosial  untuk  pemasaran  produknya.  Selanjutnya  adalah  mendapatkan  evaluasi  dan perbaikan dari penerapan aplikasi CRM di IKM Furnitur Kendal.

## Prosedur Penelitian
Berikut  adalah  langkah-langkah yang  dilakukan dalam  pengimplementasian CRM  pada  IKM  Furnitur  di Kendal adalah sebagai berikut:
1.Pengumpulan data pengembangan Modul CRM
Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data dengan cara sebagai berikut:
✓ Observasi langsung di IKM Furnitur Kendal
✓ Wawancara dengan Pemilik IKM Furnitur
✓ Kompilir kebutuhan data pengembangan modul CRM

## 2. Implemetasi CRM
Dalam perancangan CRM pada IKM Furnitur Kendal ini penulis memilih menggunakan metode pengembangan (SDLC) atau yang biasa disebut siklus hidup pengembangan sistem. Secara umum fase-fase dari siklus hidup pengembangan sistem CRM dapat dikelompokkan menjadi 6 fase bsar yaitu:
a. Planning
Tahapan  perencanaan  ini  bertujuan  untuk  menyusun  dan  menentukan  modul  CRM.  Pada  tahap  ini  penulis mengcollect data-data sehingga dapat terumuskan template CRM yang digunakan.
b. Analysis
Pada tahapan ini akan dilakukan analisis dengan menggunakan Business Process Modeling Notation (BPMN). Dari analisis BPMN didapatkan gambaran dan alurproses bisnis IKM furniture Kendal.
c. Design
Langkah selanjutnya adalah mendesain CRM menggunakan aplikasi pengembang CRM yaitu Microsoft excel dan VBA. Tahapannya untuk mendesain CRM yang pertama adalah penyusunan modul menggunakan aplikasi excel kemudian mengintegrasikannya menggunakan VBA. Sehingga didapatkan modul yang telah tercustomisasi dan terintegrasi.
d. Implementasi
Setelah tersusunya sistem CRM selanjutnya mengimplementasikannya di IKM furnitur. Pengimplementasian ini terdiri dari tiga tahap. Tahap pertama adalah uji coba CRM di IKM furniture selanjutnya adalah memberikan training dan manual book untuk penguna dan terakhir tahap penggunaannya .
d. Testing
Setelah tahap penggunaan oleh pengguna selanjutnya testing oleh pengguna dengan proses testing didapatkan penilaian terhadap aplikasi CRM dan integrasinya terhadap proses bisnis.
Gambar 3 Rencana Siklus Hidup Pengembangan Sistem

## Fungsionalitas Aplikasi
Proses Bisnis
IKM Furnitur Kendal adalah industri kecil dan menengah dibidang furniture dengan konsesntrasi produknya seperti kursi, meja, dan lemari. Bahan baku yang digunakan berasal dari kayu jati yang didapatkan di supplier TPK Subah Batang. IKM furniture Kendal memenuhi produksinya kebanyakkan menggunakan sistem make to stock dari pada make to order. Untuk proses yang pertama dilakukan adalah IKM furniture Kendal akan menawarkan desain furniture yang bisa mereka buat kepada pelanggan. Desain furniture tersebut biasanya diperlihatkan dalam sebuah catalog furniture. Setelah semuanya sepakat maka selanjutnya IKM furniture mencatat pesanan dan waktu penyelesaiannya. Setelah itu pemilik akan melakukan pesanan bahan baku / material untuk pembuatan furniture yang  akan  dipesan.  Ketika  bahan baku  telah  sampai, maka  bahan baku  tersbut  akan segera  masuk kedalam berbagai macam proses produksi. Mulai dari pemotongan pengamplasan, perakitan hingga ke proses finishing dari furniture. Setelah barang selesai maka IKM Furnitur menghubungi pembeli untuk menginformasikan pesanan telah selesai dan segera melunasi pembayaran. Setelah pembayaran lunas maka funitur siap dikirim ke pelanggan (Alfarisi & Mahendra, 2021).
Gambar 4 Flow Chart Proses Bisnis IKM Furnitur Kendal
Customer Submits Order Request Product Used_In Item Supplies Supplier Send Shipment Include Key Entity Relationship Cardinalities: Mandatory One Mandatory Many Optional One Optional Many Product sales transactions to consumers Consumers order products Types of furniture made by Kendal Furniture IKM Types of product components/raw materials 3rd party supplying raw materials Goods Receipt Transaction from Supplier Gambar 5 Alur Proses Bisnis IKM Furnitur Kendal

## Perencanaan Sistem
Perencanaan  sistem  dimulai  dari  observasi  langsung  di  IKM  Furnitur  Kendal.  Setelah  itu  melakukan wawancara dengan Pemilik IKM Furnitur. Data yang diperoleh dari wawancara tersebut berupa proses bisnis IKM Furnitur Kendal, kondisi bisnis, kondisi pemasaran, data pelanngan, biodata pelanggan.  Selanjutnya data akan di olah dengan sistem VBA dan Microsoft Excel untuk menjadi aplikasi CRM. Setelah aplikasi selesai dibuat maka di implementasikan di IKM Furnitur Kendal selama satu minggu. Testing dan Evaluasi dilakuan setelah melakukan implementasi. Responden dari testing dan eveluasi ini adalah pemilik IKM Furnitur Kendal sekaligus pengguna CRM tersebut.

## Analisis Sistem
Analisis sistem berguna untuk mendapatkan semua kebutuhan yang diperlukan untuk membangun sistem. Untuk mengedintifikasi kebutuhan sistem apa saja yang terlibat di dalamnya, analisis sistem CRM yang digunakan adalah sebagai berikut:

## 1. Kebutuhan Fungsional
Fungsi-fungsinya mencakup dalam sistem ini antara lain:
a. Sistem mampu menyimpan informasi pelanggan
b. Sistem memiliki fungsi untuk mengirim whatsapp
c. Sistem dapat menampilkan daftar dokumen
d. Sistem dapat menampilkan jadwal pengingat yang disimpan
e. Sistem dapat menyimpan kontak

## 2. Kebutuhan Non Fungsional
Kebutuhan non fungsional antara lain:
a. Sistem mudah dipahami oleh pengguna
b. Sistem dapat memberikan informasi yang dibutuhkan
c. Sistem dapat memberikan manfaat bagi pengguna (Husni et al., 2014)
Kebutuhan  dalam  membuat sistem  aplikasi  ini  bagi  IKM  Furnitur  Kendal  ini  yang  menjadi  acuan  untuk membuat sistem ini dimana dapat membantu mempermudah dalam proses menyimpan informasi pada sebuah IKM dan nantinya akan meningkatkan loyalitas dan kuantitas pelanggan.

## Desain Antarmuka
Desain  antarmuka  aplikasi  CRM  dimulai  dari  worksheet  design  (antarmuka)  setiap  halaman,  mengatur halaman yang akan dibuat seperti halaman awal aplikasi, halaman whatsapp (WA), halaman kontak, halaman dokumen,  halaman  pengingat  dan  halaman  database.  Desain  halaman  awal  terdapat  4  menu  yaitu  kontak, whatsapp, dokumen, dan pengingat jadwal. Masing masing menu mempunyai icon dan gambar yang berbeda, dan membuat beberapa fill box. Setelah membuat worksheet desain, selanjutnya membuat tombol perintah show yang gunanya untuk menampilkan setiap halaman yang nantinya akan di klik. Setelah itu membuat tombol simpan, baru, load, send, attachment pada perintah module VBA (Kansao et al., 2017).
Desain Antarmuka terdiri dari tampilan aplikasi yang sudah dibangun. Aplikasi dibuat dengan mengikuti perkembangan, salah satunya yaitu mudah dioperasikan/digunakan ( User Friendly ), dan tampilan yang menarik bagi pengguna.
1. Tampilan Halaman Utama
Gambar 6 Tampilan Halaman Awal
2. Tampilan Halaman Whatsapp
Halaman Wahtsapp merupakan halaman dimana pengguna bisa mengirimkan pesan WA yang nantinya akan diteruskan ke aplikasi whatssapp direct.

## Gambar 7 Tampilan Halaman Whatsapp
3. Tampilan Halaman Kontak
Halaman Kontak merupakan halaman untuk menyimpan informasi kontak seperti nama, nomor telepon, whatsapp.

## Gambar 8 Tampilan Halaman Kontak
4. Tampilan Halaman Pengingat
Halaman pengingat merupakan halaman untuk menyimpan catatan pengingat seperti jadwal bertemu klien.
Gambar 9 Tampilan Halaman Pengingat

## 5. Tampilan Halaman Dokumen
Halaman dokumen merupakan halaman untuk menyimpan dokumen yang nantinya digunakan dalam mengirim WA.
Gambar 10 Tampilan Halaman Dokumen
Ada beberapa pembahasan dalam sistem ini yang menunjukan suatu layanan untuk para pengguna yang terdapat pada aplikasi ini, contohnya :
1. Menyimpan Kontak Pelanggan
Gambar 11 Fitur Dalam Menu Kontak
2. Mengirim Pesan Whatsapp
Gambar 12 Fitur Dalam Menu Whatsapp

## 3. Pengingat Jadwal Penting
Gambar 13 Fitur Dalam Menu Pengingat
Pada tahap ini desain antarmuka dirancang menggunakan VBA dan Fitur yang ada dalam Microsoft Excel dengan memasukan perintah – perintah tertentu. Masing-masing perintah tersebut memiliki kegunaan yang berbeda-beda tetapi  saling  berinteraksi  yang  artinya  saling  bekerja-sama  membentuk  sebuah  sistem  yang  berjalan.  Seperti kode/script, module, procedures, function, object, variable, events.

## Impementasi
Setelah aplikasi CRM selesai maka dilakukan penginstalan di komputer IKM Furnitur Kendal, selanjutnya memindahkan data-data yang ada pada IKM Furnitur Kendal ke aplikasi CRM seperti informasi costumer/klien yang akan memesan produk IKM Furnitur Kendal baik secara offline maupun online, data informasi seperti nama, nomor telepon, kebutuhan pemesanan, nomor whatsapp lalu jadwal pengingat bertemu dengan klien. Nantinya data ini akan disimpan ke dalam database aplikasi CRM dan semua fitur itu juga di integrasikan dengan media sosial sehingga mendekatkan IKM Furnitur Kendal dengan klien. Implementasi ini dilakuan selama satu minggu dengan penggunanya adalah pemilik IKM Furnitur Kendal, lalu selanjutnya akan dilakukan testing dan evaluasi.
Gambar 14 Implementasi aplikasi CRM pada IKM Furnitur Kendal
Testing dan Evaluasi
Testing  dan  evaluasi  aplikasi  CRM  dilakukan  untuk  mengetahui  dimana  letak  kelemahan  suatu  sistem sebagai berikut:
1. Proses Pengujian
Pada bagian pengujian ini akan menggunakan balck box setting apakah sudah berfungsi atau belum serta memberikan gambaran terhadap fitur yang tersedia dalam aplikasi CRM pada IKM Furnitur Kendal. Untuk pengujiannya hanya satu bagian yaitu database customer. Pada pengujian database customer terdapat fitur biodata customer, catatan kebiasaan cutomer, pengingat jadwal, dan pengiriman pesan. Dari fitur-fitur ini kita  dapat  memetakan  keinginan  customer  serta  memberikan  remainder  kepada  customer  akan kebutuhannya.  Sehingga  customer  akan  terus  memesan  ke  IKM  Furnitur  apabila  ada  kebutuhan  untuk furniture.  Dari  aplikasi  CRM  ini  IKM  Furnitur  akan  dapat  menyamakan  supply  dan  demand  dengan customernya serta adanya integrasi media social yang dapat memudahkan dalam berkomunikasi.
2. Evaluasi Untuk  sistem  aplikasi  CRM  yang  sudah  dirancang,  akan  dilakkan  evaluasi  dengan  tujuan  mengetahui apakah CRM yang dibuat telah memenuhi kebutuhan dari user atau tidak. Pada evaluasi ini dideskripsikan mengeai kelebihan dari sistem CRM jika dibandingkan dengan pencatatan customer secara manual (Utomo et al., 2016). Responden dalam evaluasi CRM ada 3 IKM Furnitur dengan skala penilaian 1-10. Berikut ini hasil perbandingan dan nilai dari responden:
Tabel 1 Perbandingan Sistem Manual dengan CRM.
Usur Dampak Adanya CRM Score Kecapatan Semua data pelanggan terkumpul menjadi satu. Habbit pelanggan terhadap produk kita sudah terpetakan sehingga ketika mereka akan memesan kembali kepada kita, kita sudah memprediksikan sehingga dapat menstok produknya dan mengingatkan ke pelanggan untuk melakukan pesanan. 8,33
Fleksibilitas Proses bisnis pada aplikasi CRM lebih fleksibel, karena data yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi telah terintegrasi baik data dari customer memesan ataupun customer yang tertarik di media social. 7 Ketepatan Pada aplikasi CRM ini adanya ketepatan dalam memberikan informasi habbits customer tanpa terkecuali tentang adanya promosi. 9
Berdasarkan penjelasan tersebut, terbukti bahwa aplikasi CRM yang dibuat mempu mempermudah IKM Furnitur Kendal dalam mengelola data pelanggan, memberikan informasi yang cepat dan dapat memprediksi order dari pelanggan secara tepat sehingga pihak customer merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Hal ini juga didukung dengan adanya user interface yang bersifat user friendly karena mudah digunakan dan dipahami oleh pengguna. Dengan kelebihan tersebut diharapkan aplikasi ini mampu memenuhi kebutuhan penggunaan dan merupakan alternative solusi yang lebih baik daripada sistem lama yang masih menggunakan proses manual.

## KESIMPULAN
Dengan adanya aplikasi CRM, mempermudah IKM Furnitur Kendal dalam mengelola semua proses bisnis yang berjalan, seperti pengelolaan database costumer dan integrasinya dengan akun media sosial.
1. Dengan adanya sistem aplikasi CRM ini, memudahkan IKM Furnitur Kendal dalam berkomunikasi dengan customer  dengan  adanya  pemetaan  habbit/preferensi  costumer  sehingga  dapat  memprediksi  dan mempersiapkan order customer lebih cepat.
2. Perancangan aplikasi CRM ini menggunakan Microsoft Excel dan VBA hal ini membuat user interfacenya lebih friendly dan simple dalam menggunakannya. Hal ini sangat cocok dengan kondisi bisnis IKM Furnitur yang masih akan beralih ke database digital dan digital marketing.
Beberapa saran yang diharapkan dapat dikembangkan pada penelitian selanjutnya adalah dilakukannya penelitian lebih lanjut kearah aplikasi CRM dapat diakses melalui smartphone dan dapat didownload di google playstore.

## REFERENSI
Alfarisi, A. M., & Mahendra, D. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Berbasis Crm Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Di Kabupaten Jepara. Journal of Information System and Computer , 01 , 43 – 48.
Beck, B., Summer, J. (2001). Data warehousing horizons CRM: Not just operational and collaborative .
Choudhury, M. M., & Harrigan, P. (2014). CRM to social CRM: the integration of new technologies into customer relationship management. Journal of Strategic Marketing , 22 (2), 149 – 176.
Eko budiardjo Faldy Irwiensyah. (2008). Analisis Fitur CRM Untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien Berbasis Pada Framework Of Dynamic CRM Studi Kasus: Departemen Obstetri Dan Ginekologi FKUI-RSCM Jakarta. Seminar Nasional Informatika , 349.
Greenberg, P. (2010). CRM at the Speed of Light , Fourth Edition : for Engaging Your Customers. In New York: Mc Graw Hill .
Husni, I., Amin, A., & Kristanto, A. (2014). Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Di Cv . Matahari Digital Printing Semarang. Dinamika Teknik , 8 , 49.
Kalakota, D. R., & Robinson, M. (2001). e-Business 2.0. In EAI Journal .
Kansao, R., Yrigoyen, A., Haris, Z., & Saputelli, L. (2017). Waterflood performance diagnosis and optimization using data-driven predictive analytical techniques from capacitance resistance models CRM. Society of Petroleum Engineers - SPE Europec Featured at 79th EAGE Conference and Exhibition , 1545 – 1571. Laudon, K. C. (2017). E-commerce 2017: business, technology, society .
Lestari, E., Sabri, L., & Yuwono, B. (2014). Pembuatan Program Perataan Parameter Jaring Poligon Dengan Menggunakan Visual Basic for Application (Vba) Microsoft Excel. Jurnal Geodesi Undip , 3 (1), 83411.
Rowe, J. W. F., & Clark, F. E. (1927). Principles of Marketing. Economica , 19 , 118.
Utomo, Y. B., Winarno, W. W., & Amborowati, A. (2016). PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA KLINIK (Studi Kasus: Klinik Pratama Nusa Medika Meritjan). Multitek Indonesia ,
10 (1), 57.