## Analisis Penerapan Sistem Informasi Teknologi Terhadap  Kinerja  Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia
Indriana Novita Suprapto, Wahyu Sulistiadi, Samijatun, Ismail Sangadji Universitas Respati Indonesia Email: indriana_novita@urindo.ac.id

## Abstrak
Di  dalam  rumah  sakit  terdapat  berbagai  macam  pelayanan  yang  disediakan  seperti  pelayanan rawat  inap, pelayanan rawat  jalan, instalasi gawat  darurat, pelayanan penunjang seperti radiologi dan laboratorium, serta farmasi. Tujuan dari Sistem Informasi Teknologi adalah untuk mempermudah sistem kerja  secara  keseluruhan  didalam  rumah  sakit.  Dewasa  ini,  hampir  seluruh  rumah  sakit  di  Indonesia berlomba-lomba  dalam  meningkatkan  kualitas  manajemen  pelayanan  dengan  menerapkan  sistem informasi  manajemen  rumah  sakit  yang  berbasis  komputer.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Rumah  Sakit Umum  Universitas  Kristen  Indonesia  yang  berlokasi  di  Cawang  Jakarta  Timur,  terhitung  sejak  bulan Desember 2016 hingga bulan April 2017. Sampel dalam penelitian ini terbagi dalam tiga jenis yaitu tiga puluh  pasien  rawat  jalan  yang  sedang  menunggu  di  ruang  tunggu  pasien,  delapan  petugas  bagian pendaftaran  rawat  jalan  Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen  Indonesia,  dan  tiga  puluh  sampel testimoni  pasien  lama  yang  pernah  melakukan  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia.  Hasil  studi  dokumen  yang  berisikan  tentang  sistem  alur  rumah  sakit  menunjukkan  bahwa sistem  alur  pelayanan  pada  pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen  Indonesia  baik  secara keseluruhan  maupun  rawat  jalan,  telah  sesuai  dengan  petunjuk  alur  pelayanan  yang  telah  ditetapkan Dirjen Yamed Depkes RI Tahun 1997.
Kata Kunci: Sistem Informasi Teknologi, Rawat Jalan, Kinerja

## Abstract
Inside  the  hospital  there  are  various  kinds  of  services  provided  such  as  inpatient  services,  outpatient services, emergency services, supporting services such as radiology and laboratories, and pharmacy. The purpose  of  the  Information  Technology  System  is  to  simplify  the  overall  work  system  in  the  hospital. Today, almost all hospitals in Indonesia are competing to improve the quality of service management by implementing  a  computer-based  hospital  management  information  system.  This  research  was conducted at the Indonesian Christian University General Hospital, located in Cawang, East Jakarta, from December  2016  to  April  2017.  The  samples  in  this  study  were  divided  into  three  types,  namely  thirty outpatients waiting in the patient waiting room, eight outpatient registration officer at the Indonesian Christian University General Hospital, and thirty samples of testimonials from old patients who had been outpatient at the Indonesian Christian University General Hospital. study result of documents containing the  hospital flow  system showed that the service  flow  system for patients at the  Indonesian Christian General Hospital both as a whole and outpatient, was in accordance with the service flow guidelines set by the Director General of the Ministry of Health Republic of Indonesia in 1997.
Keyword : Information Technology System, Inpatient, Performance

## PENDAHULUAN
Tidak  dapat  disangkal  lagi,  bahwa teknologi  merupakan  suatu  hal  yang  dapat membantu  kegiatan  atau  aktivitas  manusia dewasa  ini.  Kemajuan  teknologi  pada  saat  ini sangatlah  pesat  dan  mencangkup  berbagai aspek  kehidupan  manusia,  termasuk  dalam bidang kesehatan (Hariyati, 2012). Telah banyak terbukti  peranan  –  peranan  penting  teknologi dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan  medis. Namun  tidak  sedikit  pula  tempat  pelayanan medis  seperti  klinik  maupun  rumah  sakit  yang belum dapat mengaplikasikan sistem manajemen  informatika  teknologi  secara maksimal, efisien dan merata.
Di dalam rumah sakit terdapat berbagai macam  pelayanan  yang  disediakan  seperti pelayanan  rawat  inap,  pelayanan  rawat  jalan, instalasi  gawat  darurat,  pelayanan  penunjang seperti  radiologi  dan  laboratorium,  serta farmasi.  Seperti  yang  telah  diketahui  bahwa penelitian  penerapan  sistem  informasi  pada rawat  inap  telah  banyak  dilakukan,  namun peneliti  belum  menemukan  adanya  penelitian atas penerapan sistem informasi teknologi pada rawat jalan; dimana penerapan sistem informasi teknologi  pada  rawat  jalan  rumah  sakit  juga tidak  kalah  pentingnya.  Bila  ditinjau  dari  segi pasien,  rawat  jalan  adalah  pelayanan  pertama dan  merupakan  pintu  gerbang  rumah  sakit, serta  merupakan  satu-satunya  bagian  dari pelayanan  medis  yang  memberikan  kesan
pertama  bagi  pasien  sebagai  konsumen  (Rijadi, 1997). Bila ditinjau dari segi rumah sakit, rawat jalan juga merupakan salah satu yang dominan dari pasar rumah sakit serta merupakan sumber pendapatan  yang  bermakna.  Sehingga  hal  ini sangatlah  diperlukan  untuk  dilakukan  upaya dalam  meningkatkan  mutu  pelayanan  (Azwar, 1996).
Penelitian  terhadap  penerapan  sistem informasi teknologi terhadap kinerja pelayanan kesehatan  rawat  jalan  di  rumah  sakit  ini dilakukan  dengan  pemikiran  bahwa  dalam upayanya menjaga mutu pada pelayanan rawat jalan  tidaklah  semudah  yang  diperkirakan. Dimana sarana, prasarana serta jenis pelayanan rawat jalan sangatlah beraneka ragam, sehingga tidak  mudah  merumuskan  tolak  ukur  yang bersifat  baku.  Selain  hal  tersebut,  tenaga pelaksana bekerja pada sarana pelayanan rawat jalan umumnya terbatas; sehingga di satu pihak tidak  dapat  dibentuk  suatu  perangkat  khusus yang  dapat  diserahkan  tanggung  jawab penyelenggara program menjaga mutu.
Tujuan  dari  Sistem  Informasi  Teknologi adalah  untuk  mempermudah  sistem  kerja secara  keseluruhan  didalam  rumah  sakit. Dewasa  ini,  hampir  seluruh  rumah  sakit  di Indonesia berlomba-lomba dalam meningkatkan  kualitas  manajemen  pelayanan dengan menerapkan sistem informasi manajemen rumah sakit yang berbasis komputer.
Sistem Informasi Teknologi yang efektif
adalah sistem informasi yang dapat memudahkan kinerja dari penggunanya.
Apabila  sistem  informasi  teknologi  dapat diterapkan  dengan  baik,  maka  perkerjaan menjadi  lebih  cepat,  tepat  dan  akurat.  Namun sebaliknya  apabila  penerapan  sistem  informasi teknologi belum dapat diaplikasikan secara baik dan  menyeluruh,  maka  tidak  akan  mencapai hasil  sesuai  yang  diinginkan  dan  tidaklah berbeda  dalam  praktisinya  dengan  sistem tradisional  atau  sebelum  sistem  informasi teknologi diterapkan.
Dalam  pelaksanaannya  ada  beberapa keterbatasan dan kendala yang dihadapi, adalah sebagai berikut:
a. Terdapat  beberapa  jenis  pasien yang  mungkin  menderita  penyakit yang  cukup  berat  dan  bersifat kronis  datang  kesarana  pelayanan rawat  jalan,  sehingga  menyulitkan pekerjaan penilaian.
b. Perilaku  pasien  yang  datang  ke sarana pelayanan rawat  jalan sukar dikontrol,  dan  karenanya  sembuh atau  tidaknya  suatu  penyakit  yang dialami tidak sepenuhnya tergantung  dari  mutu  pelayanan yang diselenggarakan.
c. Rekam  medis  yang  dipergunakan pada  pelayanan  rawat  jalan  tidak selengkap  pada  pelayanan  rawat
inap, sehingga data yang diperlukan untuk  penilaian  tidak  selengkap pada rawat inap.

## METODE
Rancangan  penelitian  ini  menggunakan suatu jenis metode penelitian deskriptif dengan pendekatan  Studi  Potong  Lintang (cross sectional), yaitu  peneliti  hanya  melakukan observasi  dan  pengukuran variable pada  satu saat  tertentu  saja.  Pengukuran  variable  tidak terbatas  harus  tepat  pada  satu  waktu bersamaan,  namun  mempunyai  makna  bahwa setiap  subyek  hanya  dikenai  satu  kali pengukuran, tanpa dilakukan tindak lanjut atau pengulangan pengukuran.
Penelitian  deskriptif  adalah  suatu metode  penelitian  yang  dilakukan  dengan tujuan  utama  untuk  membuat  gambaran  atau mendeskripsikan tentang suatu keadaan secara objektif  (Notoatmodjo,  2005).  Maka  penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis penerapan sistem informasi teknologi yang telah diterapkan  saat  ini  di  Rumah  Sakti  Umum Universitas Kristen Indonesia.
Penelitian  ini  dilakukan  di  Rumah  Sakit Umum  Universitas  Kristen  Indonesia  yang berlokasi  di  Cawang  Jakarta  Timur,  terhitung sejak  bulan  Desember  2016  hingga  bulan  April 2017.  Waktu  pelaksanaan  penelitian  dilakukan pada hari kerja Senin hingga Jumat dimulai pada pukul  13:00  siang  hingga  17:00  WIB  (Waktu
Indonesia  Barat)  sore  hari.  Lokasi  penelitian adalah  di  sekitar  bagian  rawat  jalan  termasuk bagian  penerimaan  pasien  datang  atau pendaftaran pasien, ruang tunggu pasien rawat jalan.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut.  Sampel  dalam  penelitian  ini  terbagi dalam  tiga  jenis  yaitu  tiga  puluh  pasien  rawat jalan  yang  sedang  menunggu  di  ruang  tunggu pasien,  delapan  petugas  bagian  pendaftaran rawat  jalan  Rumah  Sakit  Umum  Universitas Kristen  Indonesia,  dan  tiga  puluh  sampel testimoni  pasien  lama  yang  pernah  melakukan rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Umum  Universitas Kristen  Indonesia.  Sampel  diambil  dengan menggunakan teknik Accidental Sampling , yaitu teknik  yang  cukup  mudah  dilakukan  karena secara  subyektif,  peneliti  mengumpulkan  data dari  subyek  yang  ditemuinya  pada  saat  itu  dan dalam  jumlah  secukupnya.  Tiga  puluh  sampel dari  pasien  rawat  jalan yang  mengisi  kuesioner adalah pasien rawat jalan yang telah melakukan pendaftaran  atau  regristrasi  dan  sedang  duduk menunggu  pelayanan  kesehatan  di  ruang tunggu  pasien  rawat  jalan.  Delapan  sampel wawancara lisan terhadap petugas pendaftaran, empat  petugas  yang  berdiri  di  depan  masing- masing  keempat  loket  pendaftaran,  dua petugas  lainnya  yang  hilir  mudik  mengambil dokumen yang diperlukan saat pendaftaran dan dua  petugas  administrasi  pendaftaran  yang
berada didalam suatu ruangan bagian pendaftaran.
Terdapat  pula  tiga  puluh  sampel testimoni  dari  pasien  lama  yang  pernah melakukan  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Umum Universitas Kristen Indonesia, yang
menyuarakan  pendapat,  kesan  dan  keluhannya melalui  empat  media  sosial facebook , website rumah sakit, twitter dan foursquare .
Analisis yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  secara  deskriptif,  yaitu dengan  cara  mendeskripsikan  data  yang  telah dikumpulkan  dan  diolah  menjadi  hasil-hasil analisi untuk melihat tinjauan penerapan sistem infomasi  teknologi  pada  Rumah  Sakit  Umum Universitas Kristen Indonesia. Dalam pengolahan  data  dilakukan  dengan  cara  data waktu tunggu  pasien  rawat  jalan  dihitung  rata- rata waktu tunggu pasien, presentase kepuasan pasien  rawat  jalan  dihitung  jumlah  pernyataan baik pasien dibagi dengan jumlah sampel pasien rawat  jalan  yang  diambil  dan  kemudian dikalikan  seratus  persen.  Data  kuesioner disajikan dalam lampiran.
Dalam  menjamin  keabsahan  data, serangkaian  prosedur  dalam  penelitian  ini dilakukan, antara lain adalah:
1. Persiapan. Penelitian ini dimulai dengan peneliti  meminta  surat  ijin  penelitian dari  akademik  sebagai  persyaratan  dan mempersiapkan  judul  penelitian  serta mengajukan  ke  rumah  sakit.  Setelah
pihak  rumah  sakit  memberi  ijin,  maka peneliti  melakukan  studi  pendahuluan dengan  melakukan  observasi  terhadap pasien yang datang ke tempat penerimaan  pasien  serta  melakukan wawancara  dengan  beberapa  petugas di  bagian  pendaftaran  rawat  jalan Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia.  Dalam  studi  pendahuluan tersebut  diperoleh  data  mengenai permasalahan yang akan diambil dalam penelitian ini.
2. Pelaksanaan. Setelah serangkaian
proses  persiapan  selesai,  peneliti memasuki tahap penelitian. Pada tahap pelaksanaan ini, peneliti mulai melakukan pengumpulan data. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan peneliti  yaitu  berupa  observasi,  studi dokumentasi, dan wawancara. 3. Akhir penelitian. Pada tahap ini peneliti mengolah data-data yang telah didapatkan,  data-data  tersebut  lalu melalui proses diseleksi demi menjamin keabsahannya  untuk  kemudian  disusun menjadi sebuah laporan penelitian.

## HASIL
3.1

## Lama  Waktu  Tunggu  Pasien  Rawat
Jalan di RSU UKI Waktu  tunggu  adalah  waktu  yang digunakan pasien untuk mendapatkan
pelayanan  kesehatan.  Waktu  tunggu  identik dengan  kebosanan,  kecemasan,  stress  dan penderitaan bahkan dapat menurunkan kualitas hidup  serta  harapan  hidup  pasien  (Wijono, 1999). Penelitian menggunakan tiga puluh buah kuesioner  yang  dibagikan  kepada  tiga  puluh pasien  rawat  jalan  yang  sedang  menunggu  di ruang  tunggu  rawat  jalan  Rumah  Sakit  Umum Universitas Kristen Indonesia. Didalam kuesioner  tersebut  dicantumkan  nama  pasien dan  lama  waktu  tunggu  pasien  dalam  satuan menit.  Perhitungan  lama  waktu  tunggu  pasien rawat  jalan  dihitung  mulai  dari  pasien  selesai melakukan  pendaftaran  atau  regristrasi  dan kemudian duduk  hingga pasien dipanggil untuk mendapatkan  pelayanan.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  lama  waktu  tunggu  rata- rata  bagi  pasien  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit Umum  Universitas  Kristen  Indonesia  adalah  52 menit, yang mana masih dibawah batas minimal standar pelayanan rawat jalan yang telah diatur oleh  Keputusan  Meteri  Kesehatan  Nomor 129/Menken/SK/II/2008 dengan maksimal waktu tunggu pasien rawat jalan harus dibawah atau  sama  dengan  60  menit.  Hal  ini menunjukkan bahwa meskipun rata-rata waktu tunggu  pasien  rawat  jalan  masih  tujuh  menit dibawah  standar  minimum  waktu  tunggu  yang telah  ditetapkan,  namun  sistem  informasi  saat pasien  selesai  melakukan  pendaftaran  dan kemudian  data  pasien  diserahkan  kepada masing-masing  poliklinik  yang  dituju  masih
dilakukan  secara  manual.  Apabila  sistem informasi  telah  diterapkan  secara  menyeluruh, seharusnya  data  pasien  seusai  melakukan pendaftaran dapat langsung diakses oleh dokter yang menangani. Sehingga dapat mempersingkat  waktu  tunggu  pasien  rawat jalan  dan  sistem  data  pasien  rawat  jalan menjadi lebih teratur dan terjaga informasinya. Dengan sistem teknologi informasi yang handal, dokter  dapat  melakukan  pencatatan  kegiatan pelayanan  melalui  sistem.  Dengan  demikian, dokter  tersebut  bisa  langsung  mengetahui berapa  pasien  yang  dilayani  dalam  satu  hari, riwayat  klinikal  pasien  dan  apa  saja  obat  atau pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien. Informasi  yang  sama  juga  dapat  langsung diketahui oleh manajemen rumah sakit  melalui sistem yang ada.

## 3.2 Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan di RSU.UKI
Waktu  tunggu  pasien  yang  lama beresiko  menurunkan  tingkat  kepuasan  pasien dan  dapat  menurunkan  mutu  pelayanan kesehatan  (Inge  Dhamanti,  2003).  Penelitian menggunakan  tiga  puluh  buah  kuesioner  yang dibagikan kepada tiga puluh pasien rawat  jalan yang  sedang  menunggu  di  ruang  tunggu  rawat jalan  Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia  dan  tiga  puluh  sampel  testimoni pasien  lama  rawat  jalan  yang  menyuarakan kesan  dan  keluhannya  melalui  empat  media
sosial, yakni: facebook, twitter, foursquare , dan official  website rumah  sakit.  Hasil  presentase tingkat  kepuasan  pasien  rawat  jalan  yang diambil  melalui  kuesioner  adalah  93.33% (Sembilan  puluh  tiga  koma  tiga  puluh  tiga persen).  Hasil  presentase  tingkat  kepuasan pasien  lama  rawat  jalan  yang  diambil  melalui testimoni  adalah  86.67%  (delapan  puluh  enam koma  enam  puluh  tujuh  persen).  Maka didapatkan  hasil  akhir  presentase  rata-rata tingkat  kepuasan  pasien  unit  rawat  jalan  di Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia adalah 90% (sembilan puluh persen). Sesuai  dengan  standar  presentase  kepuasan minimum  pasien  rawat  jalan  yang  telah ditetapkan  oleh  Keputusan  Menteri  Kesehatan Nomor  129/Menkes/SK/II/2008  adalah  lebih atau  sama  dengan  90%  (sembilan  puluh persen).  Dengan  itu,  presentase  tingkat kepuasan  pasien  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit Umum  Universitas  Kristen  Indonesia  berada tepat  pada  batas  standar  minimum  pelayanan rawat  jalan.  Tingkat  kepuasan  pasien  rawat jalan  dengan  waktu  tunggu  pasien  rawat  jalan sangat berkaitan erat. Apabila dengan penerapan  sistem  informasi  yang  baik  dapat mempersingkat  waktu  tunggu  pasien  rawat jalan,  maka  secara  otomatis  tingkat  kepuasan pasien rawat jalan pun akan meningkat.
3.3

## Struktur Organisasi di RSU.UKI
Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi  yang  ada  pada  suatu  organisasi  atau perusahaan  dalam  menjalankan  kegiatan operasional  untuk  mencapai  tujuan  (Robbins dan  Coulter,  2007).  Hasil  penelitian  dokumen yang  berisikan  bagan  struktur  organisasi  di Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia  menunjukkan  bahwa  belum  adanya bagan  sistem  informasi  manajemen  di  dalam struktur  organisasi  di  Rumah  Sakit  Umum Universitas  Kristen  Indonesia.  Direktur  utama Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia  menangani  langsung  prihal  unit sistem  informasi  atau  sistem  informasi manajemen  didalam  rumah  sakit.  Struktur organisasi pengelolaan Sistem Informasi Manajemen  (SIM)  Rumah  Sakit  cukup  berbeda dengan  struktur  organisasi  yang  telah  ada. Perbedaan  ini  dikarenakan  pengelolaan  SIM Rumah Sakit merupakan suatu bentuk organisasi fungsional.

## 3.4 Sistem  Alur  Pasien  Rawat  Jalan  di RSU.UKI
Hasil  studi  dokumen  yang  berisikan tentang  sistem  alur  rumah  sakit  menunjukkan bahwa  sistem  alur  pelayanan  pada  pasien  di Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia  baik  secara  keseluruhan  maupun rawat  jalan,  telah  sesuai  dengan  petunjuk  alur pelayanan  yang  telah  ditetapkan  Dirjen  Yamed
Depkes RI Tahun 1997. Dimana dijelaskan prihal awal  kedatangan  pasien,  alur  proses  yang dilakukan hingga pasien rawat jalan pulang. Alur rawat  jalan  menggambarkan  secara  detail tahapan-tahapan  yang  dilakukan  pasien  rawat jalan.  Dengan  memiliki  sistem  alur  pelayanan rawat jalan rumah sakit yang baik, maka sistem informasi  teknologi  dapat  dibangun  secara maksimal  dan  komprehensif  serta  mampu mendukung  proses  layanan  rumah  sakit  secara keseluruhan.

## 3.5 Faktor  yang  Mempengaruhi  Sistem Informasi di RSU.UKI
Terdapat  empat  faktor  yang  dapat mempengaruhi  kesuksesan  penerapan  sistem informasi  (O’Brien  dan  Marakas,  2005). Keempat faktor  tersebut adalah faktor dukungan dari manajemen, faktor sumber daya manusia,  faktor  pendanaan  dan  yang  terakhir faktor  sistem  atau  model.  Penelitian  yang dimaksudkan  untuk  menganalisis  penerapan sistem informasi teknologi yang telah diterapkan  saat  ini  di  Rumah  Sakti  Umum Universitas  Kristen  Indonesia,  dilakukan  secara deskriptif.  Penelitian  deskriptif  adalah  suatu metode  penelitian  yang  dilakukan  dengan tujuan  utama  untuk  membuat  gambaran  atau mendeskripsikan tentang suatu keadaan secara objektif  (Notoatmodjo,  2005).  Maka  diketahui bahwa  pihak  manajemen  Rumah  Sakit  Umum Universitas Kristen Indonesia sangat menyadari
akan  pentingnya  suatu  penerapan  sistem informasi  yang  baik  guna  mencapai  tujuannya dalam meningkatkan pelayanan yang lebih baik dan  efisien  lagi.  Dimana  bila  dilihat  dukungan dari  sumber  daya  manusianya  terhadap penerapan  sistem  informasi  yang  ada  selama ini,  diketahui  bahwa  sumber  daya  manusia  di Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia baik medis maupun non medis; masih perlu  adanya  sosialisasi  yang  lebih  lanjut  serta keterlibatan  secara  langsung  atas  cara  kerja sistem  informasi  yang  efektif  dan  cara penggunaannya  agar  dapat  mereka  rasakan dalam membantu meringankan tanggung jawab dan  pekerjaan  mereka.  Kiranya  perlu  juga dilakukan  pengarahan  dan  sosialisasi  secara berkala  guna  mengenalkan  sistem  informasi yang digunakan kepada tenaga kerja yang baru dan  juga  penyegaran  ulang  informasi  serta penampungan  dan  diskusi  mengenai  kendala- kendala yang dihadapi dan cara penyelesaiannya. Dukungan pendanaan terhadap  sistem  informasi  teknologi  di  Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia tidak diketahui  peneliti,  namun  dukungan  metode atau  model  sistem  yang  telah  diterapkan  di Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia  diketahui  bahwa  rumah  sakit menggunakan jasa pemograman sistem
outsourcing atau yang dibeli dari pihak ketiga.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka pemikiran  untuk  membuat  sistem  software
informasi sendiri (bukan melalui pihak outsourcing atau  jasa  pemograman)  adalah  hal yang  mungkin  dapat  dipertimbangkan.  Dalam halnya  memilih  Sistem  Informasi  rumah  sakit yang  tepat  terdapat  dua  pilihan  diantaranya adalah  dengan  mengembangkan  sendiri  sistem baru  atau  dengan  membeli  sistem  yang  sudah teruji di rumah sakit lainnya.
Keuntungan  dalam  mengembangkan sendiri sistem baru adalah:
a. Tidak tergantung terhadap pihak lain.
b. Solusi  yang  diberikan  bisa  sesuai dengan proses yang diinginkan.
c. Response  time dan trouble  shooting permasalahan dapat lebih cepat ditangani.
d. Pengembangan  sistem  nantinya  tidak perlu lagi mengeluarkan biaya
tambahan.
Kerugian dalam mengembangkan sendiri sistem baru adalah:
a. Waktu  pengembangan  lebih  lama, sehingga sistem belum dapat diimplementasikan  dalam  waktu-waktu
dekat. b. Perlunya penambahan tenaga
programmer .
Keuntungan  dalam  membeli  sistem yang telah teruji di rumah sakit lain adalah:
a. Sistem
dapat langsung diimplementasikan secepatnya.
b. Sistem telah teruji ( trial and error ).
c. Sistem lebih stabil.
Kerugian  dalam  membeli  sistem  yang telah teruji di rumah sakit lain adalah:
a. Alur dan prosedur harus mengikuti alur
yang  diberikan  sistem,  kecuali  dengan adanya  perjanjian  bahwa  sistem  bisa disesuaikan  dengan  alur  yang  ada  di rumah sakit.
b. Biaya  pembelian  sistem  yang  tidak murah.
3.6 Sistem  Pendaftaran
Online Pasien

## Rawat Jalan di RSU.UKI
Sistem  pendaftaran  pasien  rawat  jalan online adalah  proses  pendaftaran  yang ditujukan  bagi  pasien  yang  bertempat  tinggal jauh  dari  rumah  sakit  agar  dapat  mendaftar atau  melakukan  regristrasi  tanpa  harus  datang langsung  ke  rumah  sakit  (Huffman  EK,  1994). Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia  telah  membuat  sistem  pendaftaran pasien online dalam website rumah  sakit.
Namun  sistem  pendaftaran  pasien  rawat  jalan secara  online  yang  telah  disediakan  melalui website Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia belum berfungsi sebagaimana mestinya.  Hal  ini  dikarenakan  belum  adanya bagian  khusus  dalam  struktur  organisasi  di
Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia  yang  bertugas  menangani  langsung sistem  pendaftaran  online  dan  memfollow  up serta  menghubungi  kembali  pasien  rawat  jalan yang mendaftar secara online untuk konfirmasi tanggal kedatangan pasien.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan dari penelitian ini sebagai berikut: 1. Lama rata – rata waktu tunggu pasien di unit  rawat  jalan  Rumah  Sakit  Umum Universitas Kristen Indonesia adalah 52 (lima  puluh  dua)  menit,  yang  mana telah  sesuai  dengan  standar  waktu pelayanan  minimal  yang  telah  diatur oleh  Keputusan  Menteri  Kesehatan Nomor  129/MENKES/SK/II/2008,  yakni kurang  atau  sama  dengan  enam  puluh menit atau satu jam.
2. Tingkat kepuasan rata-rata pasien rawat jalan  Rumah  Sakit  Umum  Universitas Kristen Indonesia adalah 90% (Sembilan puluh  persen),  yang  mana  telah  sesuai dengan  kepuasan  standard  minimal yang  telah  diatur  oleh  Keputusan
Menteri Kesehatan Nomor
129/Menkes/SK/II/2008,  bahwa  tingkat kepuasan  pasien  pada  unit  rawat  jalan
harus  lebih  atau  sama  dengan  90%
(sembilan puluh persen). 3. Dalam  struktur  organisasi  di  Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia belum terdapat bagan organisasi  sistem  informasi  yang  mana bertugas  mengatur  dan  memastikan bahwa  penerapan  sistem  informasi teknologi  didalam  rumah  sakit  berjalan sebagaimana mestinya.
4. Sistem  alur  rawat  jalan  di  Rumah  Sakit Umum  Universitas  Kristen  Indonesia telah  sesuai  dengan  petunjuk  alur pelayanan  yang  telah  ditetapkan  oleh
Dirjen Yamed Depkes RI Tahun 1997.
5. Terdapat empat faktor pendukung yang dapat mempengaruhi penerapan sistem informasi  di  Rumah  Sakit  Umum Universitas  Kristen  Indonesia.  Keempat faktor  pendukung  yang  mempengaruhi sistem  informasi  tersebut  adalah: Dukungan manajemen. Diketahui bahwa  manajemen  rumah  sakit  sangat mendukung  dan  menyadari  pentingnya atas penggunaan sistem informasi yang baik  dan  benar  guna  meningkatkan kinerja  dan  mutu  pelayanan  di  rumah sakit. Dukungan Sumber Daya Manusia. Perlunya sosialisasi lebih lanjut mengenai  pengertian  dan  penggunaan
sistem  informasi  dalam  meringankan tugas dan tanggung jawabnya.
Komunikasi  dan  keterlibatan  semua pengguna akan menentukan keberhasilan penerapan sistem
informasi di rumah sakit. Tetapi dengan adanya  kesenjangan  komunikasi  antara pengguna dan perancang sistem informasi  dapat  menjadi  salah  satu faktor  penyebab  kegagalan  penerapan sistem  informasi.  Hal  ini  disebabkan karena  kesuksesan  pengembangan  dan penerapan sistem informasi tidak hanya bergantung pada penggunaan alat atau teknologinya  saja,  tetapi  juga  manusia sebagai penggunanya. Dukungan Pendanaan,  tidak  diketahui  peneliti. Dukungan  metode  /  model  /  sistem. Rumah  Sakit  Umum  Universitas  Kristen Indonesia  telah  memiliki  sistem  atau model yang dibeli dari pihak outsourcing atau  jasa  pemograman.
Sistem  tersebut  yang  pada  saat  ini digunakan  oleh  Rumah  Sakit  Umum Universitas Kristen Indonesia.
6. Sistem  pendaftaran  pasien  rawat  jalan secara online melalui website yang telah disediakan  oleh  Rumah  Sakit  Umum Universitas  Kristen  Indonesia  belum berfungsi sebagaimana mestinya. Setelah  pendaftaran  diajukan  dan
dikirim, tidak ada respon balasan prihal pendaftaran;  dan  pada  saat  calon pasien rawat jalan mendatangi langsung bagian  regristrasi  pendaftaran  pasien, data-data yang telah diketik dan dikirim calon  pasien  melalui  website  rumah sakit  tidak  ada  dalam  pencatatan  data pasien secara real.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Agus Mulyanto. 2009. Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
2. Dunn, William N. 2000. Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
3. Sholeh, Soeady. Himpunan Peraturan Kesehatan. Arema, Jakarta, 1993.
4. Wijono, Djoko. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Teori, strategi dan aplikasi. Vol 1. Airlangga University
Press, Surabaya, 1999.
5. Departemen Kesehatan RI. Kumpulan Indikator Kesehatan Arti dan
Manfaatnya. Jakarta, 1998.
6. Kumorotomo, Wahyudi. Sistem
Informasi Manajemen Dalam
Organisasi-organisasi Publik. Gadjah
Mada University Press, Yogyakarta,
2004.
7. Daihani, Dadan Umar. Komputerisasi Pengambilan Keputusan. Gramedia,
Jakarta, 2001
8. Davis, Gordon. Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen. PT Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta, 1999.
9. Soejitno, Soedarmo,dkk. Reformasi Perumahsakitan Indonesia. Grasindo, Jakarta, 2002.
10. Sabarguna, Boy S. Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Gadjah Mada University Press, Yogyakarta, 2003.
11. Sabarguna, Boy S. Sistem Informasi Pemasaran Rumah Sakit Berbasis Rekam Medis. Gadjah Mada University Press, Yogyakarta, 2003.
12. Whitten, Jeffery L, Bentley Conie. System Analysis & Design Methods Second Edition. Irwin Home Wood,
Boston, 2001.
13. Jogiyanto, HM. Analisa dan Desain Sistem Informasi. Erlangga, Jakarta, 2001. 23. Kendall, Kendall. Analisis dan
Perancangan Sistem Jilid 1. PT Prenhallindo, Jakarta, 2003