## JURNAL MAHAJANA INFORMASI
Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Informasi Akademik  Menggunakan  Metode  PIECES  Framework  (Studi  Kasus:  Universitas Pembangunan Panca Budi)
Winda Erika 1 *
Fakultas Sains dan Teknologi, Program Studi Sistem Komputer
Universitas Pembangunan Panca Budi.  Jl. Jend. Gatot Subroto Km. 4,5 Sei Sikambing Kota Medan
*Penulis Korespondensi : windaerika89@gmial.com
Article Info
Abstract  : The academic information  system is a  very important system to help the lecture process become more effective and efficient. To evaluate the strengths  and  weaknesses  of  academic  information  systems,  we  need  a method  to  see  the  level  of  user  satisfaction.  In  this  study  the  PIECES Framework method will be used to evaluate the level of student satisfaction in  using  the  academic  information  system  at  Pembangunan  Panca  Budi University. The PIECES Framework method is a method used to evaluate a system  consisting  of  performance  ,  information,  economics,  control  and security,  efficiency,  and  the  service  to  be  analyzed.  Data  collection  in  the form of a questionnaire. Respondents will be used as many as 100 students from the computer systems study program. The results of the study show the level  of  user  satisfaction  with  academic  information  systems  meeting  user needs. Received : 05 Mei 2023 Revised : 15 Juni 2023 Accepted : 20 Juni 2023 Abstrak  : Sistem  informasi  akademik  merupakan  sistem  yang  sangat penting  untuk  membantu  proses  perkuliahan  menjadi  lebih  efektif  dan efisien.  Untuk  mengevaluasi  kelebihan  dan  kelemahan  sistem  informasi akademik  maka  diperlukan  suatu  metode  untuk  melihat  tingkat  kepuasan pengguna. Pada penelitian ini akan digunakan metode PIECES Framework untuk mengevaluasi tingat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan sistem informasi  akademik  di  Universitas  Pembangunan  Panca  Budi.  Metode PIECES  Framework  merupakan metode  yang  digunakan  untuk mengevaluasi sistem yang terdiri dari performance , information, economic, control  and  security,  efficiency,  serta  service yang  akan  dianalisa. Pengambilan  data    berupa  kuisioner.  Responden  yang  akan  digunakan sebanyak  100  mahasiswa  dari  program  studi  sistem  komputer.  Hasil penelitian  menunjukkan  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem informasi akademik memenuhi kebutuhan pengguna. Keyword
: User Satisfaction, Academic Information System, PIECES Framework

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  saat  ini menjadi  kebutuhan  yang  sangat  penting  di dalam dunia pendidikan terutama di perguruan tinggi.  Untuk  membantu  berjalannya  proses perkuliahan dibutuhkan suatu sistem informasi akademik  yang  memberikan  informasi  serta mengolah  data  mahasiswa  dan  dosen  agar proses perkuliahan berjalan lancar, efektif dan efisien.
Universitas  Pembangunan  Panca  Budi merupakan  salah  satu  perguruan  tinggi  yang memiliki sistem informasi akademik. Di dalam proses  penerapannya,  terkadang  mahasiswa mengalami kendala terkait informasi perkuliahan  yang  ada  di  sistem  informasi akademik.  Maka  perlu  dilakukan  evaluasi mengenai  sistem  informasi  akademik.  Salah satu  metode  yang  digunakan  untuk  evaluasi sistem informasi akademik adalah
menggunakan  metode  PIECES  Framework.
Dimana metode PIECES Framework digunakan  untuk  melihat  tingkat  kepuasan mahasiswa dalam menggunakan sistem informasi akademik yang terdiri dari beberapa variabel  seperti performance, information , economic , control and security , efficiency serta service. Sehingga  menunjang  kinerja  sistem menjadi  lebih  baik.  Karena  berpengaruh  pada tingkat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan sistem informasi akademik.

## METODE
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  metode  PIECES  Framework  sebagai metode  untuk  menganalisa  tingkat  kepuasan mahasiswa dalam menggunakan sistem informasi akademik di Universitas
Pembangunan Panca Budi.
Pemilihan Sample Sample yang  digunakan  pada  penelitian  ini yaitu  sebanyak  100  mahasiswa.  Penentuan sample  dilakukan  secara  random  atau  acak sehingga  responden  mahasiswa  diambil  dari program  studi  sistem  komputer  di  Universitas Pembangunan  Panca  Budi  sebagai  pengguna sistem informasi akademik.

## Metode Pegumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan yaitu melalui observasi dengan cara mengamati  objek  penelitian  secara  langsung. Kemudian melakukan wawancara atau interview kepada mahasiswa sebagai pengguna sistem  informasi  akademik  di  Universitas Pembangunan Panca Budi. Setelah itu menyebarkan  kuisioner  atau  angket  sebanyak 100 responden kepada mahasiswa dari program studi sistem komputer di Universitas Pembangunan  Panca  Budi.  Kuisioner  atau angket  berisi  pertanyaan  terkait  sistem informasi akademik yang digunakan mahasiswa dan hasilnya berupa nilai yang akan dianalisis  menggunakan  metode  PIECES Framework.
Metode Pengukuran
Skala yang digunakan untuk menganalisis  tingkat  kepuasan  mahasiswa dalam menggunakan sistem akademik menggunakan skala linkert. Berikut masing-masing  nilai  jawaban  dari  responden yang akan digunakan pada penelitian ini: Tabel 1. Skala Linkert Jawaban Singkatan  Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Ragu-ragu RR 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1

## Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  menggunakan  metode PIECES  Framework  untuk  mengukur  tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna sistem informasi akademik. Metode PIECES
Framework merupakan metode yang digunakan  untuk  mengevaluasi  sistem  yang terdiri dari performance , information, economic, control and security, efficiency, serta service. Berikut penjelasan dari masing-masing variabel  yang  terdapat  di  dalam  metode PIECES Framework yang akan digunakan untk menganalisis sistem:
1) Performance digunakan  untuk  mengetahui kinerja dari sistem.
2) Information digunakan  untuk  mengetahui kejelasan  informasi  yang  didapat  pada sistem.
3) Economic digunakan  untuk  mengetahui kualitas  layanan  sesuai  dengan  biaya  yang dikeluarkan pada sistem.
4) Control and Security digunakan  untuk mengetahui tingkat kesulitan dan keamanan sistem.
5) Efficiency untuk mengetahui apakah sistem yang digunakan efisien.
6) Service digunakan  untuk  mengetahui pelayanan pada sistem jika terjadi gangguan pada sistem.
Setelah  dilakukan  pengumpulan  data maka  berdasarkan  kuisioner  atau  angket  yang telah  disebarkan  kepada  100  mahasiswa menggunakan  skala  linkert  untuk  mengetahui
tingkat kepuasan
mahasiswa dalam menggunakan sistem informasi akademik maka didapat  rata-rata  tingkat  kepuasan  dengan rumus:
RK  = rata-rata kepuasan JSK = jumlah skor kuisioner JK   = jumlah kuisioner Berdasarkan karakteristik penilaian untuk menentukan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap  sistem  infomasi  akademik  maka digunakan  teori  yang  dikemukakan  oleh Kaplan  dan  Norton  pada  tabel  2  sebagai berikut:
Tabel 2. Karakteristik Penilaian Range Keterangan 1 - 1,79 Sangat Tidak Puas 1,8 - 2,59 Tidak Puas 2,6 – 3,39 Cukup 3,4 – 4,91 Puas 4,92 – 5 Sangat Puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut hasil perhitungan kuisioner atau angket berdasarkan tingkat
kepuasan
mahasiswa dalam menggunakan sistem
informasi akademik di
Universitas
Pembangunan  Panca  Budi  sesuai  dengan karakteristik penilaian  masing-masing variabel dari metode PIECES Framework:

## 1) Performance
Tabel 3. Kuisioner Variabel Performance Kode Pernyataan P1 Sistem  informasi  akademik  mudah diakses P2 Sistem  informasi  akademik  tetap stabil digunakan secara bersamaan P3 Sistem informasi akademik memiliki tampilan yang menarik P4 Sistem Informasi akademik memiliki  tampilan  yang  mudah dipahami P5 Sistem  informasi  akademk  cepat merespon  perintah  pembatalan  dan permintaan P6 Sistem informasi akademik
memiliki  menu  sesuai  dengan
kebutuhan pengguna
P7 Sistem  infomasi  akademik  pernah mengalami error saat digunakan
Tabel 4 Hasil Kuisioner Variabel Performan
Berdasarkan hasil perhitungan sistem informasi akademik pada variabel performance memperoleh  nilai  4,57  maka  sistem  informasi akademik  di  Universitas  Pembangunan  Panca Budi termasuk dalam kategori PUAS.

## 2) Information
Tabel 5. Kuisioner Variabel Information

## RK=JSK/JK
Tabel 6.  Hasil Kuisioner Variabel Information
Berdasarkan hasil perhitungan sistem informasi akademik pada variabel information memperoleh  nilai  4,66  maka  sistem  informasi akademik  di  Universitas  Pembangunan  Panca Budi termasuk dalam kategori PUAS.

## 3) Economic

## Tabel 7. Kuisioner Variabel Economic
No. Pernyataan E1 Sistem informasi akademik mempercepat proses akademik
mahasiswa E2 Sistem informasi akademik mengurangi  biaya  mahasiswa  dalam akademik
Berdasarkan hasil perhitungan sistem informasi akademik pada variabel economic memperoleh nilai  4,76  maka  sistem  informasi  akademik  di Universitas Pembangunan Panca Budi termasuk dalam kategori PUAS

## 4) Control and Security
Tabel 9. Kuisioner Variabel Control and
Security No. Pernyataan CS1  Setiap  mahasiswa  memiliki  batasan
hak akses yang berbeda pada sistem informasi akademik
CS2  Sistem  informasi  akademik  terjaga keamanannya

## Tabel 10.Hasil Kuisioner Variabel Control and

## Security
Berdasarkan  hasil  perhitungan  sistem informasi akademik  pada  variabel control  and security memperoleh  nilai  4,58  maka  sistem informasi akademik di Universitas Pembangunan  Panca  Budi  termasuk  dalam kategori PUAS.

## 5) Efficiency
Tabel 11. Kuisioner Variabel Efficiency No. Pernyataan E1 Sistem informasi akademik
memberikan keuntungan kepada mahasiswa E2 Sistem informasi akademik menghemat biaya operasional E3 Sistem informasi akademik
mempermudah  mahasiswa  dalam proses akademik
Tabel 12. Hasil Kuisioner Variabel
Efficiency
Berdasarkan hasil perhitungan sistem informasi akademik pada variabel efficiency memperoleh nilai  4,63  maka  sistem  informasi  akademik  di Universitas Pembangunan Panca Budi termasuk dalam kategori PUAS.
6) Service Tabel 13. Kuisioner Variabel Service No. Pernyataan S1 Sistem informasi akademik
memberikan pelayanan sesuai kebutuhan mahasiswa S2 Sistem informasi akademik memberikan informasi yang
terpercaya
S3 Sistem  informasi  akademik  mudah
digunakan mahasiswa
Tabel 14. Hasil Kuisioner Variabel Service
Berdasarkan hasil perhitungan sistem informasi akademik  pada  variabel service memperoleh nilai  4,48  maka  sistem  informasi  akademik  di Universitas Pembangunan Panca
Budi termasuk dalam kategori PUAS.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan  mahasiswa  dalam  menggunakan sistem  informasi  akademik  di  Universitas Pembangunan  Panca  Budi  menggunakan
metode  PIECES  Framework  maka  diperoleh hasil  perhitungan  untuk  variabel performance bernilai  4,57  dinyatakan PUAS sesuai  dengan karakteristik  penilaian,  variabel information bernilai  4,66  dinyatakan PUAS sesuai  dengan karakteristik  penilaian,  variabel economic bernilai  4,76  dinyatakan PUAS sesuai  dengan karakteristik  penilaian,  variabel control  and security bernilai 4,58 dinyatakan PUAS sesuai dengan karakteristik penilaian, variabel efficiency bernilai  4,63  dinyatakan PUAS sesuai  dengan  karakteristik  penilaian  serta variabel service bernilai  4,48  dinyatakan PUAS sesuai  dengan  karakteristik  penilaian.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem informasi akademik di Universitas
Pembangunan  Panca  Budi  dapat  digunakan secara baik, efektif dan efisien oleh mahasiswa sebagai pengguna.

## DAFTAR PUSTAKA
1) Indrawati,  P.L.L.  Belluano,  Harlinda  , F.A.R.  Tuasamu,  D  Lantara.  Analisis tingkat kepuasan pengguna sistem informasi perpustakaan menggunakan PIECES Framework. ILKOM Jurnal Ilmiah. Agustus 2019; 11(2): 118-128. 2) Khairunnisa.  Perbandingan  metode  SUS dan PIECES Framework untuk mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna SAP  pada  PTPN  IV.  IJIRSE  (Indonesian Journal  of  Informatic  Research  and Software  Engineering).  Maret  2023;  3  (1): 82-93. 3) K.K.A. Pratama, I.K.D. Nuryana. Implementasi PIECES Framework terhadap  kepuasan  pengguna  Aplikasi Investasi  Reksa  Dana  Bibit.  JEISBI (Journal of Emerging Information Systems and  Business  Intelligence  2023;  4(1): 82-90. 4) M Pangri, Sunardi, R Umar. Metode Pieces Framework pada tingkat kepuasan pengguna  sistem  informasi  perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong. BINA INSANI  ICT JOURNAL. Juni 2021; 8(1): 63-72.
5) N. K. A. Putri, A. D. Indriyanti. Penerapan PIECES  Framework  sebagai  evaluasi tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap penggunaan  Sistem  Informasi  Akademik
Terpadu  (SIAKADU)  pada  Universitas
Negeri  Surabaya.  JEISBI  (Journal  of Emerging Information Systems and
Business Intelligence). 2021; 2(2): 78-84.
6) N.P.N.  Artaningsih,  N.W.  Utami,  H.S. Alam.  Analisis  kepuasan  pengguna  sistem
informasi    metode  metode  PIECES
Framework (studi kasus startup PANAK.ID). JINTEKS. Maret 2023; 5(1): 191-201.
7) R.K. Laday, Y.F. Achmad. Analisis tingkat kepuasan  pengguna  sistem  informasi akademik  menggunakan  metode  PIECES. Jurnal Siskomti.2022; 5(2): 16-25.
8) R.  Prayogi,  K.  Ramanda,  C.  Budihartanti, A.  Rusman.  Penerapan  metode  PIECES Framework  dalam  analisis  dan  evaluasi aplikasi  M-BCA”,  Jurnal  Infortech.  2021;
3(1): 7-12.
9) Suprayitno, D.
S. Canta, A. Hermawansyah. Analisis PIECES Framework terhadap kepuasan mitra
Go-Food  dalam  penggunaan  aplikasi Go-Biz  Kota  Balikpapan.  Jurnal  Sistem Informasi. 2020; 4 (1): 19-26..
10) Y. R. Sari, E. Nurmiati. Analisis kepuasan pengguna Google Classroom menggunakan PIECES  Framework  (Studi  kasus:  prodi sistem informasi UIN Jakarta). J. Nasional
Informatika dan Teknologi Jaringan. 2021; 5(2): 308-313.