## PENGARUH  BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS MEREK, BRAND AWARENESS, PERSEPSI KUALITAS DAN ASSOSIASI MEREK

## Rahmaddian

## ABSTRAK
Perguruan  tinggi  yang  tumbuh  kembang  banyak  diminati  di  Indonesia karena popularitas dan prestigenya dan berasosiasi perguruan tinggi negeri hanya bagi mereka yang cerdas sehingga persaingan untuk masuk ke PT negeri sangatlah ketat.  Diterbitkanya  Permendikbud  no.24  tahun  2012  tentang  penyelenggaraan pendidikan jarak jauh pada Perguruan Tinggi membuka  kesempatan dan  peluang bagi  Perguruan  Tinggi  lain  selain  untuk  berkompetisi  menyelenggarakan pendidikan  jarak  jauh.  Hal  ini  merupakan  tantangan  bagi  PTJJ  yang  telah  ada. Realita  ini  mengharuskan  PJJ  untuk  meningkatkan  kuantitas  dan  layanannya. Dalam  manajemen  pemasaran  terdapat  berbagai  strategi  yang  dapat  diterapkan untuk menjaga siklus daur hidup suatu organisasi dalam menghadapi para pesaing termasuk  Universitas  Terbuka  pendiri  PJJ,  salah  satunya  adalah  dengan memperhatikan atribut-atribut pada organisasai tersebut.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  1)  Mengetahui  tingkat  signifikansi  masing- masing  elemen  dari  variabel  brand  equity,  2)  Mengetahui  rangkaian  program promosi  yang  sudah  dijalankan  dalam  membentuk  image  3)  Untuk  mengetahui meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Hasil  Penelitian  dan  Kesimpulan  serta  Saran ini  menunjukan  adanya  H1  Pengaruh  Brand  Image  terhadap  BA  sebesar 12.745171, , H2 BI berpengaruh signifikan terhadap Asosiasi Berdasarkan nilai t- statistik  10.715180,  H3  Brand  image  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kualitas Berdasarkan  t-statistik  9.865272,.  H4  Pengaruh  BI  terhadap  Loyalitas  sebesar 5.646275, nilai diatas lebih besar dari nilai t-tabel 1,98 untuk level signifikan 0.05 (5%).  Brand  image  UT  dimata  mahasiswa  mudah  di  ingat  terutama  logo  UT namun  untuk  yang  bukan  pelanggan  tidak  tahu  mengerti  tentang  logo  tersebut. Loyalitas dari suatu merek merupakan gambaran dari keterkaitan pelanggan dalam sebuah  merek,  ukuran  tersebut  dapat  mempengaruhi  pemikiran  konsumen  untuk dalam pemilihan produk atau jasa. Brand UT hanya membenak kepada mahsiswa saja  perlu  di  ada  inovasi-inovasi  untuk  dapat  memperkenalkan  UT  sampai kepelosok-pelosok  begitu  juga  brand  awareness  UT  dari  sisi  layanan  yang terkomputerisasi  yang  banyak  mengalami  kendala  jaringan  dan  dibutuhkan kerjasama dengan vendor-vendor dibidang IT untuk memperkuat jaringan internet sampai ketingkat pedesaan.
Kata Kunci : Loyalitas, Brand Awareness, persepsi Kualitas, Asosiasi Merek

## PENDAHULUAN
Meningkatnya perguruan tinggi di Indonesia di wilayah Kalimantan Tengah telah  mendorong  tingkat  persaingan  dalam  merebut  pangsa  pasar  semakin  ketat. Berdasarkan data dari Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, pada tahun 2010 ada  3098  perguruan  tinggi  yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia,  dan  di  Kalteng sendiri ada 28 perguruan tinggi yang terus perkembangan seperti berikut ini :
Persaingan  antar  perguruan  tinggi  tidak  hanya  dalam  menarik  calon mahasiswa akan tetapi juga mempertahankan mahasiswa yang ada. Kelangsungan hidup  perguruan  tinggi  dipengaruhi  oleh  kemampuan  dalam  menciptakan keunggulan  bersaing.  Berdasarkan  data,  angka  pelajar  SLTA  di  Kalimantan tengah  tahun  2015-2016  sebanyak  15.888  orang  (Kemdikbud  2015-2016)  dan jumlah  tenaga  kerja  berjumlah  1.740.381  orang  (BPS  Kalteng  2015)  hal  ini merupakan  peluang  bagi  semua  Perguruan  Tinggi  di  Kalimantan  tengah menanamkan  citranya  masing-masing  untuk  mendapatkan  pangsa  pasarnya  dan magnet usia produktif pelajar. Asosasi UT tentang belajar mandiri sambil bekerja dan  tidak  mengenal  umur  merupakan  peluang  yang  sangat  besar  untuk memperoleh kesempatan belajar semakin terbuka lebar. Dewasa  ini telah terjadi persaingan  citra  antar  perguruan  tinggi  untuk  berusaha  tampil  lebih  baik  dari pesaing.  Salah  satu  faktor  yang  dapat  memperkuat  citra  positif  organisasi pendidikan dimata masyarakat adalah melalui penciptaan citra positif dengan cara menciptakan citra positif adalah membangun  ekuitas merek yang kuat.
Universitas  Terbuka  (UT)  yang  dikenal  sebagai  salah  satu  mega  university menawarkan  keunggulan  sistem  belajar  jarak  jauh  (SBJJ)  yang  penekanannya pada  fleksibilitas  tinggi  disesuaikan  kebutuhan  pengguna  para  guna  dalam menghadapi situasi persaingan dengan institusi pendidikan lain yang menawarkan program  dengan  modus  pendidikan  jarak  jauh.  Selain  itu,  UT  masih  harus mempertahankan  diri  dalam  kaitannya  dengan  kemampuan  menawarkan pendidikan  yang dapat  menciptakan kesan positif dan berkualitas sehingga dapat masuk  dalam  jajaran  perguruan  tinggi  unggulan  lain  yang  ada  di  Indonesia. Berdasarkan  uraian  latar  belakang  diatas,  maka  peneliti  dapat  merumuskan masalah Bagaimana posisi ekuitas merek dari UT berdasarkan persepsi mahasiswa UT  dan  masyarakat  luas,  Bagaimana  pengukuran  ekuitas  merek  UT.  Tujuan Penelitian melakukan analisa dimensi kesadaran, assosiasi, persepsi kualitas/kepemimpinan,  loyalitas,  dan  perilaku  pasar  berdasarkan  penilaian mahasiswa UT dan masyarakat luas, mengevaluasi ekuitas merek UT berdasarkan model brand equity.

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  American  Marketing  Assiciation  definisi  brand  (merek)  adalah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan, atau kombinasi hal-hal tersebut yang dimaksud  untuk  mengidentifikasikan  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  sehingga berbeda dari produk  atau jasa  yang dihasilkan pesaing  (Kotler dan Keller 2007). Merek  juga  dapat  dipatenkan  agar  dapat  terlindung  dari  upaya  pemalsuan  dan pembajakan.  Merek  berbeda  dengan  produk.  Produk  adalah  sesuatu  yang dihasilkan  oleh  pabrik,  sedangkan  merek  sesuatu  yang  dibeli  oleh  konsumen. Produk boleh saja mati, namun tidak demikian dengan merek. Dengan demikian, citra  merek  dapat  menurun  maka  diperlukan  revitalisasi.  Proses  penurunan  citra dapat saja terjadi karena proses daur hidup (product life cycle), setiap produk atau merek  mengalami  masa  kedewasaan  (maturity).  Kesetiaan  merek  produk  juga dapat  mempengaruhi  persepsi  pelanggan  yang  lebih  setia  dan  akan mengunggulakan  serta  mengarah  dari  merek  tersebut  sebagai  nilai  yang  unggul dari sebuah penawaran lain. Kesetiaan merek memberikan nilai yang berharga dan strategis dalam potensi mengurangi biaya pemasaran, mempengaruhi Perdagangan dan  kemampuan  untuk  menarik  pelanggan  baru  (Kim  2006).  Penciptaan  merek harus  dikembangkan  waktu  demi  waktu,  Untuk  universitas  dapat  menciptakan merek yang efektif dalam  menarik calon siswa (Garcia 2016).

## METODOLOGI
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  elemen-elemen  utama  ekuitas merek pada Universitas Terbuka. Jenis data yang digunakan  pada penelitian ada 2 (dua) jenis  yaitu data primer dan data sekunder. Pertama, Data primer yaitu data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui sumber perantara) dan  data dikumpulkan melalui kegiatan wawancara terstruktur  dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  instrumen  pengumpulan  datanya.  Bentuk pertanyaannya  kombinasi  antara  pertanyaan  tertutup  dan  terbuka. Kedua ,  data sekunder  adalah  data  yang  merupakan  sumber  data  penelitian  yang  diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Jumlah populasi untuk penelitian yang yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan  pendekatan  jumlah  mahasiswa  UT  di  Kalimantan  tengah  masa registrasi  2005-2017,  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah non  probability sampling Yang  pertama  yaitu  menentukan  kuota  dari  anggota  populasi..  Data sampel  sebanyak  150  responden  yang  telah  ditentukan,  dikuotakan  berdasarkan wilayah  di  Kalimantan  tengah.  skala  pengukurannya  menggunakan  skala  likert dengan 4 jenjang pilihan yaitu Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Setuju, Sangat, Setuju

## PEMBAHASAN
Data  grafik  menyebutkan  30  %  lebih  respopnden  dari  Faluktas  Ekonomi, disusul oleh Fhisip sebanyak 28% dan sisanya dari fakultas lain yaitu FKIP 26% dan FMIPA 15% saja. Dominasi gender diperkuat oleh laki-laki sebanyak 50.2% dan 49 lainya perempuan.. Secara rata-rata jenis pekerjaan dari responden adalah
pegawai  swasta  atau  honorer  dari  sebuah  instansi  sebanyak  33%,  diikuti  oleh wiraswasta  25%  lebih  dilanjutkan  dengan  PNS  19.6%  dan  sisanya  lain-lain sebanyak 21%. Terbanyak responden dalam penelitian ini adalah dari SLTA dan sederajat  sebanyak  60%  dilanjutkan  oleh  diploma  dari  program  ekstensi  dan  S1 serta  Magister.  Adapun  usia  yang  mendominasi  adalah  usia  produktif  21  sampai dengan  30  tahun  38%  dan  yang  paling  utama  adalah  mahasiswa  dari  program bidik misi sebanyak 39% serta diikuti oleh usia 31-40 sebanyak 18% dan adapula yang usia diatas 40 tahun.

## Analisis dengan Struktural Equation Modeling
Pada  tahap  ini  menggambarkan  seluruh  aktivitas  variable  dan  indikator variabelnya  berserta  komponen-komponen  yang  terdiri  dari  variable  endogen berupa  ekuitas  merek  sebanyak  6  komponen,  brand  awaness  9  komponen, Loyalitas  7  komponen,  Kualitas  5  Komponen  dan  Asosiasi  sebanyak  10 komponen.
Hasil pengukuran denga SEM Menilai Outer Model a. Convergent Validity
Dari  hasil  algoritma  olah  data  yang  dilakukan  melalui  uji  dengan  SEM menunjukan bahwa tidak ada indicator  yang kurang dari 0.4 ini berarti tidak ada komponen atau indikator yang disisihkan atau didrop dari indikator utamanya. Hal ini sejalan dengan apabila suatu outer loading dapat dikatakan baik apabila adalah jika outer  loadingnya  diatas  0.70    sedangkan  ambang  batas  0.50  adalah  batas  tolelir dan  dibawah  0,40  akan  dikeluarkan  atau  didrop  dari  analisis  (Ghojali  2015). Adapun  indikatornya  adalah  BA3  “Layanan  cepat  dan  terkomputerisasi”,  L1 “Selalu ingin Registrasi ulang semester berikutnya”, L3 “Tidak ragu dengan UT”, L6 “Tidak terpengaruh terhadap biaya” dan L7 “Tetap pilih UT sebagai unggulan dibanding kampus lain “dibuang karena kurang dari 0.4.

## Nilai Discriminant Validity (Cross Loading)
Asosiasi Brand Awarness Brand Image Kualitas Loyalitas A4 0.704774 0.183979 0.335925 0.291526 0.313374 A7 0.710987 0.080469 0.265951 0.198113 0.351511 A8 0.692120 0.110420 0.219165 0.184952 0.343752 BA1 0.179487 0.747017 0.486649 0.192236 0.241154 BA2 0.467335 0.729399 0.536476 0.399292 0.398655 BA6 -0.003215 0.602183 0.402031 0.130165 0.084994 BI1 0.245699 0.307395 0.674121 0.290909 0.257356 BI2 0.368850 0.548732 0.759854 0.320965 0.399969 BI3 0.402326 0.317474 0.656564 0.465245 0.323249
L4 0.298373 0.331127 0.351674 0.302561 0.853005 L5 0.398807 0.445723 0.346758 0.359765 0.833553 P1 0.472393 0.259843 0.429577 0.822121 0.298698 P3 0.431951 0.323183 0.349936 0.679339 0.441930 P4 0.287627 0.356324 0.472420 0.765981 0.346175
Discriminant  validity digunakan  untuk  memastikan  bahwa  setiap  konsep dari  variabel  laten/konstruk  berbeda  dengan  variabel  laten  lainnya  antara  lain ekuitas merek dan yang lain mempunyai kesamaan antara lain  loyalitas,  asosiasi, Brand Awarness, dan kualitas adalah pada Asosiasi Merek A6 0.831202 “Kuliah sambil  kerja”.A4  0.704774  “Belajar  secara  online”.  Dampak  negative  belajar secara  online  jika  pembelajaran  diterapkan  secara  sinkronous  atau  langsung dimana  permasalahan  ada  pada  perbedaan  waktu  misalnya,  berikutnya  adalah kendala  dan  keterbatasan  biaya  untuk  online,  sering  terjadinya  miss  komunikasi antara  sipemberi  materi  dengan  si  pembelajrnya  dikarenakan  dibutuhkan komunikasi  2  arah  antara  tutor  dengan  mahasiswanya  jika  menemukan  maslah atau  kendala  yang  dihadapai  agar  cepat  respon  dan  mengatasikendali  miss informasi,  tidak  fokus  terhadap  materi  yang  diajarkan  dikarenakan  tergangu konsentrasi  lain  secara  langsung  maupun  tidak.  Sisi  fositif  belajar  online  di  UT yang  menerapkan  sistem  asinkronous  memudahkan  mahasiswa  mendapat  respon meskipun  tidak  secara  langsung.  Belajar  online  sangan  dibutuhkan  mahasiswa dalam  memahami  materi  bahan  ajar.  Selain  hemat  tempat,  hemat  biaya,  hemat waktu  perjalanan,  praktis  dan  ekonomis  dalam  belajar  via  daring  ini  yang  dapat diakses diamana saja dan kapan saja. Indikator ini menjadi pilihan asosiasi merek UT terhadap belajar online yang membenak difikiran konsumenya.
Berikutnya adalah pada indikator dengan nilai tertinggi A7 0.710987 yang menyatakan  “Tidak  ada  Drop  out  “.  Hal  ini  mejadi  pilihan  yang  paling  diminati oleh  para  pelangganya  karena  dapat  cuti  kapan  saja  yang  tidak  terbatasi  dan registrasi kapan saja sehingga memjadi lebih fleksibel, selain itu di UT juga tidak ada  skrisi  dan  hanya  ada  Tugas  Akhir  Program  sebagai  penggantinya  untuk meliha kompetensi mahasiswa terhadap materi-materi matakuliah keahlianya dan sesuai dengan indikator BA2. 729399 “Produk akademiknya banyak pilihan”. Hal lain diperkuat dengan nilai indikator tinggi pada A8 0.692120 “Tidak ada skripsi”. Selanjutnya pada BA1 0.747017 “UT Palangkaraya mudah dikenal”, untuk daerah  tertentu  dikarenakan  ditempat  tersebut  tidak  ada  pesaing  PJJ  selain  UT sehingga  hanya  UT  yang  lebih  dikenal  dan  menjadi  Top  of  Mind  sama  dengan pada indikator BA6 60.602183 “Merek UT Palangkaraya mudah diingat difikiran pertama dibenak” dan BI1 0.674121 “Logo UT Palangkaraya mudah diingat”, dan BI2  0.759854  “UT  Palangkaraya  Mudah  dikenali”,  dengan  keterkenalanya  dan pengalaman  serta  informasi  positifnya  sehingga  itu  mnejadi  “Brand  UT Palangkaraya menarik” BI4 0.656564.
Sistem  administrasi  pendukung  kegiatan  ditunjang  dengan  sarana  dan prasarana  pendukung  yang  canggih  dan  terkini  serta  akuran  dalam  penggunanya membuat  layanan  kepada  pelanggan  terpuaskan,  hal  ini  menajdi  komponen
dengan  nilai  tertinggi  untu  indikator    sebesar  P1  0.822121  dan  para  ptugas pelayanan  mahsiswa  sangat  mebantu  mahsiswa  dalam  memberi  informasi  lain untuk  mendukung  kegiatan  kemahsiswaan  sesuai  dengan  nilai  kedua  tertinggi sebesar  P4  0.765981.  forum  komunikasidan  informasi  juga  didapat  mahasiswa untuk  mengikuti  berita  atau  informasi  kekinian  dan  membuka  forum  baik  yang sifatnya  akademik  maupun  non  akademik,  hal  ini  didukung  oleh  pernyataan mahasiswa  terhadap  loyalitasnya  kepada  UT  dan  berkenaan  dengan  hal  tersebut membuat  mahasiswa  tidak  terkendala  dengan  biaya  jika  hasilnya  seimbang dengan kepuasan layanan yang diberikan L6 0.833553

## Tabel Korelasi variabel laten
Asosiasi  Brand Awarness  Brand Image  Kualitas  Loyalitas Asosiasi 1.000000 Brand Awarness 0.327167 1.000000 Brand Image 0.542219 0.676286 1.000000 Kualitas 0.433416 0.446996 0.566994 1.000000 Loyalitas 0.401253 0.443366 0.396499 0.392685  1.000000

## Tabel Average Variance Extracted
Berdasarkan kedua tabel diatas terlihat bahwa korelasi maksimal konstrak Asosiasi,  brand  awareness,  kualitas  dan  Loyalitas  Mahasiswa  Terhadap  Merek UPBJJ-UT  Palangkaraya dengan konstrak lainnya adalah  pada  Kualitas terhadap brand  image  sebesar  0.566994,  sedangkan  nilai  akar  AVE-nya  adalah  0.711294. Korelasi maksimal konstrak lainya adalah brand image terhadap brand awareness sebesar  0.676286   dengan nilai  akar  AVE-nya  0.682233 konstrak lainnya adalah Loyalitas 0.1, sedangkan nilai akar AVE-nya adalah 0.761954. Hal ini berarti nilai akar  AVE  untuk  variabel  Popularitas  UT  dan  Loyalitas  mahasiswa  memiliki angka  diatas  korelasi  variabel  masing-masing  sehingga  dianggap  memiliki discriminant  validity.  Sedangkan  untuk  variabel  laten  Asosiasi  Merek  UT memiliki nilai akar AVE dibawah nilai korelasi variable latennya
Tabel Composite Realibility AVE Akar AVE Asosiasi 0.348701 0.590509 Brand Awarness 0.351512 0.592884 Brand Image 0.465442 0.682233 Kualitas 0.505940 0.711294 Loyalitas 0.580574 0.761954
Composite Reliability Asosiasi 0.836217 Brand Awarness 0.791416 Brand Image 0.837010 Kualitas 0.834623 Loyalitas 0.801159
Pada tabel composit Reabilitas menunjukan bahwa nilai tertinggi dari 0.7 adalah  pada  Asosiasi  sebesar  0.836217,  diikuti  Brand  image  0.837010,  Kualitas 0.834623 dan yang terakhir sebesar 0.801159 pada variabel Loyalitas.
Berdasarkan  hasil  olahan  data,  menunjukkan  semua  indikator-indikator memiliki   nilai t-statistiknya > 1.96, yang berarti bahwa semua indikator tersebut mempunyai  nilai  yang  signifikan.  Nilai  terbesar  pada  indikator  Brand  awareness A2 dengan  nilai  tertinggi  16.120321  “varian  Produk  akademik  program  studi”. Varian  merupakan  pilihan  yang  akan  diambil  calon  konsumen  ketika mempertimbangkan  apa  yang  diinginkan  sesuai  keinginan  pasar  dan  kesesuian lingkup  pekerjaannya . Berikutnya  adalah  komponen  P1  dengan  nilai  tertinggi 23.923621 Sistem  registrasi  canggih,  akurat  dan  terkini”.  Pada  persepsi  kualitas yaitu penguatan pada infrastruktuk teknologi informasi yang mumpuni yang dapat membantu  dengan  cepat  proses  kinerja  “.Brand  Asosiasi  berikutnya  adalah Persepsi  Kualitas P4  dengan nilai  sedang  21.228227   “Petugas pelma membantu mahasiswa  dalam  memberi  informasi  lain”.  Hal  ini  berkaitan  dengan  pelayanan prima untuk memuaskan konsumen, petugas selalu berempati kepada pelangganya dan peningkatan kinerjanya selalu ditingkatkan.

## Tabel Path Coefficients
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) Brand Image -> Asosiasi 0.542219 0.554723 0.050603 0.050603 10.715180 Brand Image -> Brand Awarness 0.676286 0.688073 0.053062 0.053062 12.745171 Brand Image -> Kualitas 0.566994 0.578823 0.057474 0.057474 9.865272 Brand Image -> Loyalitas 0.396499 0.410436 0.070223 0.070223 5.646275
Berdasarkan  tabel Path  Coefficients dapat  dilihat  bahwa  tiga  parameter  jalur hubungan  yang menjadi  hipotesa pada penelitian ini bernilai t-statistiknya > 1.96 yang menunjukkan signifikansi pengaruh antar variabel laten sebagai berikut :
1. Pengaruh  Brand  Image  terhadap  Brand  Awarness  sebesar  12.745171,  nilai ini lebih besar dari nilai t-tabel 1,98 untuk level signifikan 0.05 (5%).
2. Brand  image  berpengaruh  signifikan  terhadap  Asosiasi  Berdasarkan  tabel diatas, nilai t-statistik 10.715180, nilai ini lebih besar dari nilai t-tabel 1,98 untuk level signifikan 0.05 (5%).
3. Brand image berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Berdasarkan tabel 8, nilai  t-statistik  9.865272,  nilai  ini  lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  1,98  untuk level signifikan 0.05 (5%).
4. Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas sebesar 5.646275, nilai ini lebih besar dari nilai t-tabel 1,98 untuk level signifikan 0.05 (5%).
Tabel R-square R Square Asosiasi 0.294001 Brand Awarness 0.457362 Kualitas 0.321482 Loyalitas 0.157211 Brand Image

## KESIMPULAN DAN SARAN
Nilai  suatu  merek  merupakan  hal  yang  sangat  penting  untuk  membangun kepercayaan  konsumen  kepada  institusi  dan  perlu  dijaga  kualitasnya  agar  tetap konsisten dan menjadi  alasan bagi konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Brand  image  UT  dimata  mahasiswa  mudah  di  ingat  terutama  logo  UT  namun untuk yang bukan pelanggan tidak tahu mengerti tentang logo tersebut.. Brand dan logo  UT  desainya  menarik  dan  penuh  manfaat  sehingga  menjadi  identitas  yang berbeda  dengan  perguruan  tinggi  disekitar  Palangkaraya.  Brand  awareness merupakan  kemampuan  calon  pembeli  dan  pelanggan  dalam  mengingat  suatu produk atau jasa pendidikan tinggi dalam mengenali sebuah merek sebagai salah satu  kekuatan  identitas  diri  produk  dan  jasa.  Brand  awareness  UT  palangkaraya UT mudah dikenali, produk-produk akademik terutama Program Studinya banyak pilihan.  Dari  sisi  layanan  terus  dioptimalkan  dengan  pelayanan  prima  cepat  dan terkomputerisasi,  unggul  dalam  pengalaman  penyelenggaraan  PTJJ,  pengelolaan akademik  UT  palangkaraya  dapat  dipercaya  dan  menjadi  Top  of  mind  dalam benak  mahasiswanya  Loyalitas  dari  suatu  merek  merupakan  gambaran  dari keterkaitan pelanggan dalam sebuah merek, ukuran tersebut dapat mempengaruhi pemikiran  konsumen  untuk  dalam  pemilihan  produk  atau  jasa.  UT  yang mempunyai basis pelanggan loyalitas mereknya yang tinggi sampai pada daerah- daerah terpencil yang sulit dijangkau yang ada di UPBJJ-UT, dari sisi pemasaran UT  dapat  mempertahankan  pelanggannya  dengan  biaya  yang  tidak  mahal  untuk mendapatkan  calon-calon  mahasiswa  yang  baru  dan  dapat  menarik  minat  calon pembeli  untuk  mencoba  dan  memberikan  keyakinan    tentang  produk  UT. Persepsi kualitas yang baik dapat membantu UT dalam mengoptimalkan efesiensi
Pengujian  terhadap inner  model dilakukan  dengan melihat nilai R-square yang merupakan uji goodness- fit model sebagai berikut :
Tabel R-square menunjukan nilai untuk varibel laten Brand Awarness didapatkan nilai sebesar 0.457362 . hal ini menunjukan bahwa variabel laten 0.457362 berpengaruh sebesar 45.73% terhadap Brand Image. Untuk variable laten Kualitas berpengaruh terhadap Brand image sebesar 32,14%.
dan efektifitas dalam sosialisasi promosi dan edukasi publik yang terkait terhadap keputusan  pembelian  produk  UT.  Persepsi  ini  juga  dapat  memgaruhi  penentuan posisi  brand  UT  dalam  persaingan  terutama  dalam  penetuan  harga  yang  optimal registrasi awal dan ulang. Harga yang tidak terlalu mahal ditunjang kualitas yang baik  dapat  mempertimbangkan  kesan  positif  persepsi  kualitas.  UT  mempunyai kesan  persepsi  asosiasi  mereknya  mudah  diucapkan.  Kemadirian  dalam perkuliahan  menjadi  asosiasi  yang  paling  membenak  difikiran  konsumenya dilanjutkan  dengan  dapat  belajar  online,  kemudahan  kuliah  melalui  online  yang dapat menghemat biaya dan waktu belajarnya lebih fleksibel
Saran  Brand  UT  hanya  membenak  kepada  mahsiswa  saja  perlu  di  ada inovasi-inovasi  untuk  dapat  memperkenalkan  UT  sampai  kepelosok-pelosok begitu  juga  brand  awareness  UT  dari  sisi  layanan  yang  terkomputerisasi  yang banyak  mengalami  kendala  jaringan  dan  dibutuhkan  kerjasama  dengan  vendor- vendor  dibidang  IT  untuk  memperkuat  jaringan  internet  sampai  ketingkat pedesaan.  Loyalitas  mahasiswa  pada  bisa  pada  tingkatkan  layanan  UPBJJ  yang mudah  dijangkau  mahasiswa,  namun  untuk  tinggat  Pokjar  terkadang  mahasiswa tidak  memperoleh  informasi  yang  optimal  tentang  layanan  UT  sehingga mahasiswa  berfikir  untuk  melakukan  pembelian  ulang/registasi  ulang.  Dari  sisi kualitas  terutama  bahan  ajar,  tutorial  dan  ujian  perlu  ditingkatkan.  Pengiriman bahan ajar yang terlambat membuat tingkat kepercayaan  mahasiswa menurun dan berisiko  terhadap  keberlangsungan  belajarnya  karena  sumber  baku  utama mahasiswa dalam mengikuti ujian dan tutorial. Kepercayaan merek harus melekat kepada  mahasiswa  UT  agar  mereka  tidak  berpindah  ke  merek  lain  karena tingginya  tingkat  persaingan  PTJJ  selain  UT  yang  harus  diterima  UT  sebagai peluang,  ancaman,  kesempatan  dan  kelemahan  yang  harus  dibenahi  untuk melawan kompetitornya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  1997.  Manajemen  Ekuitas  Merek:  Memanfaatkan  Nilai  dari  Suatu Merek. Mitra Utama. Jakarta.
Chadchadapom Pukkaew 2013. Assessment of the Effectiveness of Internet Based Distance  Learning  through    the  VClass  e  Education  Platform .  Asian Institute of Technology Thailand. Jounal. Vol 14
Durianto,  D  dan  Sijintak . 2001. Strategi  Menaklukkan  Pasar  Melalui  Riset Ekuitas dan Perilaku Merek . PT Gramedia Pustaka Umum. Jakarta. Garcia. 2016. Risk assessment and periodontal prevention in primary care. Journal of bussines & Science  Commerce Vol III doi.10.1111.prd.12124
Epy  P  I,  Ely  S.U,  Emmy  I.  2007. Pengaruh  Ekuitas  Merek  Berbasis  Pelanggan Telkomnet  Instan  Terhadap  Minat  Pembelian  Telkomnet  Speedy . Proceeding  PESAT  (Psikologi,  Ekonomi,  Sastra,  Arsitek  &  Sipil). Universitas Gunadarma. 21-22 Agustus 2007.
Fayrene,  C  dan  G  C  Lee.  2011. Customer-Based  Brand  Equity : A  Literature Review . Malaysia. Researchersworld  Journal  of Arts  Science  & Commerce Vol II.
Fraser,  James  W.  2003. Personal  versus  nonpersonal  sources  of  brand information:An  Examination  of  their  influence  on  brand  equity  in  a
Business-to-businessmarket. A  Dessertation  submitted  to  The  WH.  Wayne Huizenga  School  of  Business  and  Entrepreneurship  Doctoral  Programs, Nova Southeastern University. Gaffar, Vanessa 2007. CRM dan MPR Hotel . Alfabeta: Bandung.)
Keller, Kevin Lane 2001a, “Building Customer-Based Brand Equity”, Marketing Management, July/August. Kotler, P & Keller, Kevin L. 2007. Manajemen Pemasaran.  Jilid I, Edisi 12. P.T. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.
Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia No.24 Tahun 2012  tentang  Penyelenggaraan  Pendidikan  Jarak  Jauh  Pada  Pendidikan Tinggi
Rangkuti Freddy 2008, Measuring customer satisfaction  –  Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuaan pelanggan. Jakarta:  Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of brand: Teknik mengelola brand equity dan strategi pengembangan merek plus analisis kasus dengan SPSS . Jakarta: PT Gramedia Pustaka