## HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN PERSEPSI PASIEN BPJS DENGAN PELAYANAN KESEHATAN BPJS DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RSUD RADEN MATTAHER JAMBI
Giatno Putra 1) ,Arifarahmi 2) , Elis Suryani Purba 3)
Program Studi S1 Keperawatan STIKBA 1) 3)
Program Studi D3 Kebidanan STIKBA 2)
E-Mail : Ami_arifa@yaho.com

## ABSTRACT
Backround :  Health  care  is  a  public  demand  for  health  care  in  accordance  with professional standards were good. BPJS (Implementation of the Social Security Agency) is  conducting  a  program  of  health  insurance  for  the  entire  population  of  Indonesia. Problems that occur in society today is the lack of knowledge about this BPJS services giving rise to different perceptions of the community. The formulation of this research is How  Relationship  Knowledge  and  Perceptions  of  Patients  BPJS  with  Health  Services Inpatient BPJS in Class III General Hospital Raden Mattaher Jambi.
Method : This research is a quantitative research with cross sectional study design that aims  to  determine  the  relationship  BPJS  Knowledge  and  Perceptions  of  Patients  with Health  Services  Inpatient  BPJS  in  Class  III  General  Hospital  Raden  Mattaher  Jambi. Analysis  of  the  data  used  is  univariate  and  bivariate  statistical  test  using  Chi  Square. Location research in hospitals Radden Mattaher 1- Jambi conducted on August 6, 2015. The  population  in  this  study  were  class  III  inpatients  using  health  BPJS  amounted  to 7950  people.  The  sampling  technique  used  is  proportional  random  sampling  using  the formula can lomesshow in a sample of 49 people.
Result : From the research there is a relationship between knowledge BPJS patients with health  care  BPJS  In  class  III  installation  Inpatient  General  Hospital  Raden  Mattaher Jambi, with p_Value value of = 0.002 (p-value ≤ 0.05).
Expected to hospitals Radden Jambi Mattaher can improve the quality of health services, especially to improve services and satisfaction for patients undergoing inpatient care so that health services provided may provide optimal results.
Keywords: Knowledge, Perception, and Health Services BPJS

## PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan merupakan  kebutuhan  masyarakat  atau perorangan  terhadap  asuhan  kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik  dengan  pemanfaatan  sumber  daya secara  wajar,  efisien,  efektif  dalam keterbatasan  kemampuan  pemerintah dan  masyarakat,  serta  diselenggarakan secara aman dan memuaskan pelanggan sesuai  dengan  norma  dan  etika  yang baik (Triwibowo, 2013). Pelayanan  kesehatan  baik  di puskesmas,  rumah  sakit,  atau  institusi pelayanan kesehatan lainnya,
merupakan  suatu  sistem  yang  terdiri dari  berbagai  komponen  yang  saling terkait,  saling  tergantung,  dan  saling mempengaruhi antara satu dengan yang lainnya.  Mutu  pelayanan  kesehatan  di puskesmas  dan  rumah  sakit  adalah produk akhir dari interaksi dan ketergantungan  yang  rumit  antara berbagai komponen atau aspek pelayanan.  Faktor  yang  mempengaruhi mutu  pelayanan  dan  kepuasan  pasien
adalah  kualitas  sarana  fisik,  informasi, jenis tenaga yang tersedia, obat dan alat kesehatan,  serta  proses  pemberian pelayanan,  sumber  daya  manusia  dan profesionalisme (Bustami, 2011).
Pandangan pasien atau masyarakat melihat layanan kesehatan yang bermutu sebagai suatu pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan  yang  dirasakannya  dan diselenggarakan  dengan  cara  yang sopan dan santun, tepat  waktu,  tanggap dan mampu menyembuhkan keluhannya serta mencegah berkembangnya  atau  meluasnya  suatu penyakit.  Pandangan  masyarakat  atau pasien  sangat  penting  karena  pasien yang  merasa  puas  akan  mematuhi pengobatan  atau  datang  ke  pusat pelayanan  kesehatan  untuk  berobat kembali. Dimensi mutu layanan kesehatan  yang  berhubungan  dengan kepuasan  pasien  dapat  mempengaruhi kesehatan dan kesejahteraan masyarakat.  Pasien  atau  masyarakat sering  menganggap  bahwa  dimensi efektivitas,  akses,  hubungan  antara manusia, kesinambungan dan kenyamanan  sebagai  dimensi  mutu layanan  kesehatan  yang  sangat  penting (Pohan, 2013). Peraturan presiden tentang
jaminan  kesehatan  mengatur  tentang: Pelayanan  kesehatan  yang  mencakup pelayanan  promotif,  preventif,  kuratif, dan  rehabilitatif  termasuk  obat  dan bahan medis habis pakai jika diperlukan serta kurun biaya untuk jenis pelayanan yang dapat menimbulkan penyalagunaan pelayanan (Pasal 22 UU Nomor 40 tahun 2004). Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS) adalah  badan  hukum  publik  yang bertanggung jawab kepada presiden dan berfungsi  menyelenggarakan  program jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk Indonesia (Tim Visi Yustisia, 2014). Peta  jalan  menuju  jaminan kesehatan  nasional  2014-2019  yang
telah disepakati semua pihak, menyatakan  bahwa  semua  penduduk telah  terdaftar  sebagai  peserta  jaminan kesehatan  dengan  manfaat  medis  yang sama.  Pentahapan  Kepesertaan  telah disepakati  yaitu  pada  1  Januari  2014 akan dimulai migrasi kepesertaan Jamkesmas,  JPK  Jamsostek,  sebagian Jamkesda,  dan  perluasan  kepesertaan penerima upah. Peserta bukan penerima upah  dapat  mendaftar  dengan  besaran iuran jumlah nominal per keluarga yang diharapkan  semuanya  telah  terdaftar pada akhir September 2019. Pemerintah daerah  dapat  mensponsori  keluarga pekerja  bukan  penerima  upah  untuk menjadi  peserta  dengan  membayarkan iuran  kepada  BPJS.  Pekerja  penerima upah yang kini telah menikmati jaminan kesehatan  melalui  pemberi  kerjanya atau membeli asuransi kesehatan komersial diberi kesempatan bermigrasi setiap  waktu  sampai  dengan  bulan September  2019  (Kemenkosera  dan  13 lembaga, 2012).
Badan  Penyelenggara  Jaminan Sosial (BPJS) memiliki beberapa manfaat  untuk  masyarakat,  berupa memberikan  keuntungan  dengan  premi yang  terjangkau,  serta  menerapkan prinsip kendali mutu dan biaya, asuransi kesehatan sosial yang menjamin kepastian pembiayaan pelayanan kesehatan  yang  berkelanjutan  serta asuransi  kesehatan  sosial  yang  dapat digunakan di seluruh Indonesia (Kemenkes RI, 2014). Pengetahuan masyarakat tentang  Badan  Penyelenggara  Jaminan Sosial  (BPJS)  yang  sangat  minim terutama  di  daerah,  perlu  diselesaikan secara  bertahap.  Dalam  mengatasi masalah ini, kebijakan kesehatan pemerintah  harus  hati-hati,  cermat  dan teliti  sehingga  investasi  yang  dilakukan selama  ini  tidak  sia-sia.  Banyak masyarakat  terutama  masyarakat  yang sangat  kurang  mampu  memanfaatkan BPJS  untuk  memeriksakan  berbagai keluhan  masalah  kesehatan.  Hal  ini
dapat  dilihat  pada  pelayanan  kesehatan milik pemerintah. Pengetahuan masyarakat yang minim tentang asuransi  dan  prosedur  menjadi  peserta BPJS  menjadi  penyebab  kurangnya pemahaman  masyarakat  tentang  BPJS. Maka  dari  itu  BPJS  yang  harus melakukan sosialisasi terhadap masyarakat. Namun demikian, masyarakat  yang  belum  mendaftar menjadi  anggota  BPJS,  untuk  segera mendaftarkan dirinya ke Badan Penyelenggara  Jaminan  Sosial,  karena program nasional ini benar-benar sangat membantu masyarakat, terutama dibidang kesehatan (Tyas, 2014). Sejalan dengan penelitian Fuzna tentang kepuasan pasien terhadap layanan BPJS yang dilakukan di Rumah
Sakit Permata Medika Semarang Tahun 2014,  menunjukkan  bahwa  56,56% responden merasa puas dengan tindakan yang cepat dan tepat untuk pemerikaan,
pengobatan  dan  perawatan  medikal ( reliabilitas ) (Fuzna, 2014). Program jaminan kesehatan dijalankan  secara  nasional  dengan prinsip  asuransi  sosial,  prinsip  ekuitas dan  sistemnya  berupa  sistem  gotong royong  dimana  peserta  mampu  dan sehat  akan  membantu  peserta  yang miskin  dan  sakit  Namun  di  kalangan masyarakat muncul persepsi yang masih kurang baik dengan program BPJS. Hal ini dapat disebabkan karena pengetahuan  dan  sosialisasi  tentang program  BPJS  kesehatan  masih  rendah sehingga  pelaksanaan  program  BPJS belum  dipahami  dengan  baik  oleh seluruh kalangan masyarakat. Kenyataan  lainnya  bahwa  kepesertaan BPJS  belum  keseluruhan  mencakup masyarakat  terutama para pekerja informal  (buruh  atau  petani)  ataupun masyarakat di pedesaan terpencil dikarenakan belum seluruhnya terdaftar atau  memiliki  kartu  BPJS  (Kemenkes,
2014).
Komposisi  opini  peserta  BPJS juga  tecermin  pendapat.  Dari  592
responden  jajak  pendapat  Litbang Kompas di  12  kota,  53,5  persen  telah mengikuti BPJS Kesehatan. Komposisinya,  lebih  dari  60  persen pegawai  negeri  sipil  dan  pensiunan. Namun,  dari  317  responden  yang menjadi peserta program BPJS kesehatan,  hanya  39,1  persen  yang menyatakan  puas  terhadap  layanan BPJS.  Sebanyak  42,9  persen  responden pengguna  layanan  BPJS  Kesehatan masih menyatakan tidak puas. Ketidakpuasan  tersebut  berdasarkan pada pengalaman mereka dalam berbagai  hal,  mulai  dari  kerumitan prosedur  untuk  mendapatkan  layanan sejak pendaftaran keanggotaan hingga saat pemeriksaan (Yankes, 2015). Hasil observasi sementara yang dilakukan  di  RSUD  Raden  Mattaher Jambi  pada  tanggal  11-12  juli  2015 khususnya  Instalasi  rawat  inap  kelas  III bahwa  jumlah    pasien  BPJS  pada  bulan Januari  sampai  bulan  Desember  2014 adalah 7950 pasien. Berdasarkan pengamatan yang telah dilakukan peneliti,  pasien  BPJS  yang  diberikan fasilitas  pelayanan  kelas  III,  didapatkan bahwa  pengetahuan  pasien  terhadap BPJS masih rendah dan pelayanan yang didapatkan  pasien  di  rumah  sakit  masih kurang memuaskan. Hal ini dapat dilihat dari  pelayanan  petugas  kesehatan  di ruangan  yang  kurang  cepat  dalam melakukan  tindakan  yang  dibutuhkan oleh  pasien  di  ruang  rawatan.  Menurut persepsi pasien pengguna BPJS terhadap pelayanan  BPJS  masih  kurang  baik  hal tersebut  dikarenakan  sebagian  pasien pemegang kartu BPJS masih mengeluhkan  pelayanan  rumah  sakit. Keluhan  tersebut  antara  lain  terkait dengan  pengetahuan  terhadap  BPJS yang  kurang,  pelayanan  administrasi, petugas  kesehatan,  obat,  biaya  dan layanan rumah sakit lainnya.
Jumlah  kunjungan  pasien  menggunakan  asuransi  kesehatan  BPJS  di  ruang rawat inap RSUD Raden Mattaher Jambi seperti terlihat pada tabel berikut:
Tabel  1  :  Jumlah  Pasien  Rawat  Inap  kelas  III  Setiap  Ruangan  Dengan Menggunakan BPJS di RSUD Raden Mattaher Jambi tahun 2014
No Ruang Inap Jumlah Pasien Cara Bayar Menggunakan BPJS
Total Jan Feb Mar April Mei Juni Juli Agus Sept Okt Nov Des 1 Penyakit dalam 108 88 109 151 150 133 153 131 154 145 148 154 1624 2 Bedah 150 138 165 161 182 181 185 183 186 177 175 186 2069 3 Anak 24 17 20 7 21 9 10 10 15 29 20 22 204
4 Obstetri 158 102 85 96 151 103 100 102 113 105 150 153 1418 5 Genikologi 20 27 30 27 32 29 12 30 15 39 35 32 328 6 Saraf 29 32 40 38 42 49 43 48 27 50 47 43 488 7 THT 14 10 13 10 18 19 13 20 14 15 17 19 182 8 Mata 37 29 46 30 44 67 31 66 52 49 46 45 542 9 Kardiologi 32 37 45 48 60 50 45 51 47 46 53 59 573 10 Paru
45 28 43 32 49 55 36 54 38 46 48 48 522 Jumlah 617 508 596 600 749 695 628 695 661 701 739 761 7950 Sumber : Rekam medik RSUD Raden Mattaher Jambi tahun 2014 Berdasarkan  survei  pendahuluan peneliti melakukan wawancara terhadap 10  pasien  di  instalasi  rawat  inap  kelas III Rumah Sakit Umum Raden Mattaher
Jambi  tahun  2015  yang  menggunakan kartu layanan kesehatan BPJS diketahui bahwa  sebanyak  7 orang  pasien  yang sedang  di  rawat  mengatakan  bahwa belum begitu memahami dengan prosedur dan pelayanan BPJS kesehatan, mereka menilai dan berpersepsi  bahwa  pelayanan  BPJS kesehatan masih kurang baik. Sedangakan  3  pasien  mengatakan  telah memahami  dan  merasakan  cukup  baik pelayanan dan fasilitas kesehatan BPJS, misalnya dalam pelayanan yang dibutuhkan oleh pasien segera dipenuhi oleh  pihak  petugas  kesehatan  dan pasien merasa nyaman dirawat di ruang rawat  inap  kelas  III  RSUD  Raden Mattaher Jambi.
Berdasarkan  survei  awal  di  atas maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian tentang "Hubungan
Pengetahuan  dan  Persepsi  Pasien  BPJS dengan  Pelayanan  Kesehatan  BPJS  di Instalasi  Rawat  Inap  kelas  III  Rumah
Sakit Umum Raden Mattaher Jambi”

## METODE  PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross  sectional yaitu  suatu  penelitian untuk  mempelajari  dinamika  korelasi antara  faktor-faktor  resiko  dengan  efek dengan  cara  pendekatan,  observasi  atau pengumpulan  data  sekaligus  pada  suatu saat atau pointime approach (Notoatmojo  2012).    Penelitian  ini dilakukan  pada  suatu  saat  tertentu dengan  cara  melakukan  pengisian check list pada  lembaran  kuesioner  yang diberikan  kepada  pasien  di  ruang  rawat inap  RSUD  Raden  Mattaher  Jambi. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat korelasi  antara  variabel independen dan variabel dependen.
Populasi adalah keseluruhan objek  penelitian  atau  objek  yang  diteliti (Notoadmojo,  2012).  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  pasien  rawat  inap kelas  III  dengan  menggunakan  BPJS kesehatan  berjumlah  7950  orang  di ruang rawat inap RSUD Raden Mattaher Jambi.
Sampel  adalah  sebagian  yang diambil  dari  keseluruhan  objek  yang  di teliti  dan  dianggap  mewakili  populasi (Notoadmojo, 2012). Menurut Arikunto
(2006)  apabila  subjek  kurang  dari  100, lebih  baik  diambil  semua  sehingga penelitiannya merupakan penelitian
populasi. Tetapi, jika jumlah  subjeknya besar, dapat diambil antara 10-15% atau 20-25% atau lebih. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Besarnya  sampel  yang  diperlukan dalam penelitian ini ditentukan menggunakan rumus lomesshow. Populasi  penelitian  ini  adalah pasien  di  ruangan  rawat  inap  RSUD Raden Mattaher Jambi yang menggunakan  kartu  BPJS  tahun  2014 yang  berjumlah  7950 orang.  Sampel dalam  penelitian  ini  diambil  secara accidental  sampling yaitu  pasien  ruang rawat  inap  kelas  III  yang  berjumlah  49 orang.
Penelitian ini dilakukan di Instalasi  Rawat  Inap  kelas  III  RSUD Raden Mattaher Jambi pada tanggal 1-6
September tahun 2015.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Univariat Pengetahuan 1. Pengetahuan pasien tentang pelayana  BPJS  kesehatan  diruang rawat  inap  kelas  III  RSUD  Raden Mattaher Jambi tahun 2015 Tabel 2 Distribusi Frekuensi Pasien Menurut Pengetahuan Pasien ... Diruang  Rawat
Inap  Kelas  III  RSUD Raden Mattaher
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa pengetahuan  pasien  tentang  pelayanan BPJS kesehatan, sebanyak 31 responden (63,3%) berpengetahuan rendah, sebanyak 18 responden (36,7%)
berpengetahuan tinggi
Hasil analisis  Hubungan  antara persepsi pasien BPJS dengan pelayanan  kesehatan  BPJS  dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel:  Hubungan  antara  persepsi
pasien  BPJS  dengan pelayanan kesehatan BPJS No Persepsi Pelayanan kesehatan  BPJS Total P_Value Kurang baik Baik N % N % N % 1. Kurang baik 21 42,9 7 14,3 28 57,2 0,021 2. Baik 8 16,3 13 26,5 21 42,8 Total 29 59,2 20 40,8 49 100
diperoleh  hasil  dari  49  responden  yang berpersepsi  kurang  baik  sebanyak  28 responden  (57,2%).  Sedangkan  21 responden (42,8%) berpersepsi baik.
Untuk  mengetahui  hubungan antara persepsi dengan pelayanan kesehatan  BPJS  dilakukan  uji  analisis Chi-square dengan  tingkat  kepercayaan 95% (α = 0,05), maka diperoleh p_ value
(0,021)  ≤  α  (0,05),  maka  ada  hubungan antara persepsi dengan pelayanan kesehatan BPJS. No Pengetahuan Pasien Jumlah % 1.  Rendah 31 63,3 2. Tinggi 18 36,7 Total 49 100

## Penelitian terkait
Dari  penelitian  yang  dilakukan  oleh Tyas  (2014)  yang  berjudul  hubungan pengetahuan dengan sikap kepala keluarga  tentang  program  jaminan kesehatan nasional di kelurahan purwosari  kecamatan  laweyan  kota surakarta.  Hasil  penelitian  terhadap  96 responden menunjukkan bahwa sebagian  besar  pengetahuan  kepala keluarga  tentang  Jaminan  Kesehatan Nasional  memiliki  sebagian  besar memiliki  pengetahuan  cukup  (68,8%)
daripada kepala keluarga yang memiliki pengetahuan baik (28,1%). Hasil uji chi square didapatkan  nilai  ²  =  5,237 dengan p-value = 0,022. Oleh karena p- value 0,022 < α  (0,05)  maka
disimpulkan  H0  ditolak,  yang  artinya ada  hubungan  yang  signifikan  antara pengetahuan dengan sikap kepala keluarga  terhadap  Jaminan  Kesehatan Nasional di Kelurahan Purwosari Kecamatan Laweyan Kota Surakarta. Dari  penelitian  yang  dilakukan oleh Widyasih,dkk, (2014), yang berjudul  persepsi  masyarakat  terhadap pelayanan  kesehatan  BPJS  di  RSI KENDAL.  Dengan  metode  penelitian deskriftif ,  Sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak 215 responden, hasil penelitian    didapatkan  sebagian  besar responden  mempunyai  persepsi  baik terhadap  pelayanan  BPJS  sebanyak  97 responden  (45,1%),  dan  responden terkecil  mempunyai  persepsi  sangat baik  sebanyak  34  responden  (15,8%),
sedangkan 84 responden (39,1%) mempunyai persepsi tidak baik terhadap pelayanan BPJS.
SIMPULAN Dari hasil penelitian dan pembahasan maka didapatkan kesimpulan sebagai berikut : 1. Dari  49  Responden,  sebanyak  31 responden (63,3%) mempunyai pengetahuan rendah, dan 18 responden (36,7%) mempunyai pengetahuan tinggi terhadap pelayanan BPJS kesehatan. 2. Dari  49  Responden,  sebanyak  28 responden (57,2%) mempunyai persepsi  kurang  baik,  dan  21 responden (42,8%) mempunyai persepsi  baik    terhadap  pelayanan BPJS kesehatan.
3. Ada  hubungan  antara  pengetahuan pasien BPJS  dengan  pelayanan kesehatan  BPJS  Di  instalasi  Rawat Inap  kelas  III  Rumah  Sakit  Umum Raden  Mattaher  Jambi,  dengan  nilai p_Value  sebesar  =  0,002  (nilai  p  ≤ 0,05),  berarti  Ho  ditolak,  sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara pengetahuan dengan pelayanan kesehatan BPJS.
4. Ada hubungan antara persepsi pasien BPJS  dengan  pelayanan  kesehatan BPJS  Di  instalasi  Rawat  Inap  kelas III  Rumah  Sakit  Umum  Raden
Mattaher Jambi, dengan nilai p_Value  sebesar  =  0,021  (nilai  p  ≤
0,05),  berarti  Ho  ditolak,  sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan  antara  persepsi  dengan pelayanan kesehatan BPJS.

## SARAN
1. Bagi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah
Raden Mattaher Jambi Diharapkan dapat meningkatkan mutu  pelayanan  kesehatan  terutama meningkatkan pelayanan dan kepuasan bagi pasien yang menjalani perawatan  di  instalasi  rawat  inap sehingga  pelayanan  kesehatan  yang diberikan  dapat  memberikan  hasil yang optimal.
2. Bagi Institusi Pendidikan Diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat memberikan manfaat sebagai wacana ilmiah dan acuan untuk melaksanakan  penelitian  –  penelitian selanjutnya yang menyangkut tentang pelayanan  kesehatan  terhadap  pasien pengguna BPJS. 3. Petugas kesehatan Diharapkan hasil penelitian ini menjadi  acuan  dan  masukan  bagi profesi keperawatan dalam memberikan pelayanan dan kepuasan bagi pasien yang dirawatnya. 4. Bagi Peneliti lain Disarankan  bagi  peneliti  lain  agar melakukan  penelitian  lebih  lanjut dengan  memperhatikan  metode  dan variabel-variabel yang berbeda,
seperti  kualitas  mutu  pelayanan perawat  terhadap  pasien  pengguna
BPJS.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Al-Assaf, 2009. Mutu Pelayanan  Kesehatan .  EGC. Jakarta. 2. Asmuji, 2012. Manajemen Keperawatan. AR- RUZZ.MEDIA. 3. Arikunto,  S,  2010. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Penerbit Renika.jakarta 4. --------------,2006. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Penerbit Renika.jakarta
5. Bustami, 2011. Penjminan mutu pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya . EMS. .Padang.
6. BPJS,  2015.  www.BPJS.go.id.
Diakses  pada  tanggal  23  Maret 2015.
7. Depkes,  RI,  2009. Kebijakan dasar  puskesmas ( kep.  Menkes No. 128 ). 8. Dewi  dan  A.  Wawan,  2011. Teori & pengukuran pengetahuan, sikap dan perilaku manusia. Nuha Medika. Jakarta. 9. Fais,  Saleha,  2009. Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan  serta    Kebidanan . Salemba medika. Jakarta. 10. Fuzna,  2014. Kepuasan  pasien
BPJS  terhadap  pelayanan  di unit  rawat  jalan  rumah    sakit permata medika semarang . 11. Kemenkes, RI.  2014. Buku Saku (frequently asked questions ) BPJS Kesehatan. Kemenkes RI Jakarta 12. Kemenkokesra, DJSN, Kemenkes, Kemenperpenas/Deperpenas, Kemenkeu,  Kemeneg  BUMN, Kemenaketrans, Kemensis, Kemenham, Kemendagri, TNI/POLRI, TNP2K, Sekwapres, PT Askes dan Jamsostek.  2012.  Peta  Menuju Jaminan  Kesehatan  Nasional 2012-2019. Jakarta. Dewan Jaminan Sosial Nasional. 13. Lukaningsih, Z, L. 2010. Pengembangan Kepribadian. Huna Medika. Yogyakarta. 14. Muninjay,  2012. Manajemen mutu pelayanan kesehatan. EGC. Jakarta. 15. Nursalam,  2012. Manajemen keperawatan. Salemba  Medika.
Jakarta. 16. Notoatmodjo,  2012. Metodologi Penelitian Kesehatan . Edisi Revisi Rineka. Jakarta. 17. Pohan,  2013. Jaminan  mutu layanan kesehatan . EGC. Jakarta. 18. Prasetijo,  R.  (2005)  perilaku pemasaran. Yogyakarta: Andi 19. Riyanto, 2010. Aplikasi Metodologi Penelitian Kesehatan. Penerbit Huna Medika. Yogyakarta.
20. Suprapti, .. 2015. http:/print.komp as.com/baca/2015/06/09/Menili k–Layanan- Kesehatan-BPJS (diakses 9 juni 2015)
21. Tim Visi Yustisia, 2014. Panduan  Resmi  Memperoleh Jaminan  Kesehatan  Dari  BPJS. Visi. Jakarta.
22. Triwibowo,  2013. Manajemen pelayanan  keperawatan. TIM.
Jakarta. 23. Tyas, 2014. Hubungan pengetahuan  dan  sikap  kepala keluarga tentang program jaminan  kesehatan  nasional.  Di kelurahan  Purwosari  keamatan lawean purwakarta. Kota Surakarta 24. Tabrany,  H.  2014. Jaminan Kesehatan Nasional . Rajawali.Jakarta. 25. Walgito,  B.  2010.  Pengantar
Psikologi Umum.Penerbit ANDI.Yogyakarta. 26. Wijono, Djoko. 1999. Manajemen  mutu  pelayanan kesehatan  teori,  strategi  dan aplikasi. Airlangga  University Press. Surbaya 27. Widyasih,  dkk.  2014.  Persepsi masyarakat  terhadap  pelayanan BPJS di RSI Kendal.