Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 5, Nomor 2, Juli - Desember 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6645

## FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELANGGAN MEMBELI DI TOKO FASHION WANITA @ TUKU2STORE JEMBER
Citra Resmi Dewi 1 , Jekti Rahayu2, Haris Hermawan 3
Universitas Muhammadiyah Jember 1,2,3
citraleo1998@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi online melalui Instagram, kualitas produk dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian di Toko @Tuku2Store Jember. Metode penelitian yang digunakan berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap  97  responden  dengan  teknik purposive  sampling ,  untuk  pengumpulan  data. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  online  melalui  Instagram, kualitas  produk  dan  kepercayaan,  semuanya  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian. Dari uji t diperoleh hasil promosi online melalui Instagram, kualitas produk dan  kepercayaan,  semuanya  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Simpulan  penelitian  semakin  baik  promosi  online  melalui  instagram,  kualitas  produk dan kepercayaan maka akan meningkatkan keputusan pembelian.
Kata Kunci: Promosi Online, Kualitas Produk, Kepercayaan, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  online  promotions  via  Instagram,  product quality  and  trust  on  purchasing  decisions  at  the  @Tuku2Store  Jember  store.  The research  method  used  in  the  form  of  observation,  interviews  and  questionnaires  to  97 respondents  with  purposive  sampling  technique,  for  data  collection.  The  results  of  the study show that online promotion variables via Instagram, product quality and trust all have  a  positive  effect  on  purchasing  decisions.  From  the  t  test,  the  results  of  online promotion  via  Instagram,  product  quality  and  trust,  all  have  a  significant  effect  on purchasing  decisions.  The  conclusion  of  the  research  is  the  better  online  promotion through Instagram, product quality and trust will increase purchasing decisions.
Keywords : Online Promotion, Product Quality, Trust, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Perkembangan  fashion  belakangan  semakin  popular  baik  di  dunia  maupun  di Indonesia.  Fashion  terus  melakukan  transformasi  dari  gaya  konservatif  menjadi  lebih kontemporer yang berjiwa muda. Maka dari itu kebutuhan pakaian meningkat, sehingga muncullah pakaian yang semakin beragam. Jika diumpamakan masyarakat yang mampu membeli pakaian di mal-mal besar adalah kelas menengah ke atas, maka pertumbuhan kaum menengah keatas akan selaras dengan kemampuan daya beli mereka atas pakaian tersebut.  Jika  industri  fashion  sudah  dapat  menyentuh  target  pasar  mereka  maka pertumbuhan tersebut pun akan selaras dengan perkembangan industri fashion  (Mowen & Minor, 2020).
Inovasi  dan  daya  kreatif  dari  para  produsen  sangat  dibutuhkan  agar  dapat bersaing dengan produsen lainnya. Salah satunya penjualan melalui internet atau media sosial lainnya yang dapat para konsumen akses diamana pun mereka berada. Mengenai
hal  ini  produsen  dituntut  untuk  mengikuti  perkembangan  teknologi  yang  semakin berkembang dan dapat membaca keinginan setiap konsumen guna kemajuan dari usaha yang dijalankan (Kotler, 2019).
Perilaku  konsumen  yang  sering  kita  lihat  dalam  kehidupan  sehari–  hari,  salah satunya  yaitu  perilaku  membeli.  Dengan  memahami  keinginan  dan  kebutuhan konsumen,  produsen  dapat  memproduksi  suatu  produk  yang  pas  dihati  konsumen, sehingga  konsumen  akan  percaya  pada  produk  tersebut  bahkan  merekomendasikan  ke konsumen  yang  lain  (Thamrin  &  Francis,  2019).  Keputusan  pembelian  merupakan tindakan  dari  konsumen  untuk  mau  membeli  atau  tidak  terhadap  produk  tersebut. Berdasarkan  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan pembelian  suatu  produk  atau  jasa,  biasanya  konsumen  selalu  mempertimbangkan kualitas, harga dan produk yang telah dikenal oleh masyarakat. Oleh sebab itu produsen terus berusaha meningkatkan baik kualitas, harga yang terjangkau maupun produk yang menyesuaikan perkembangan zaman (Kotler, 2019).
Media sosial menurut Kotler & Keller (2019), merupakan sarana bagi konsumen untuk  berbagi  informasi  teks,  gambar,  audio,dan  video  dengan  satu  sama  lain  dan dengan  prusahaan  dan  sebaliknya.  Peran  media  sosial  semakin  diakui  dalam mendongkrak  kinerja  bisnis.  Penggunaan  media  sosial  di  Indonesia  sendiri  sekarang sudah  mencapai  angka  150  juta  atau  sebesar  56%  dari  total  populasi.  Pemanfaatan media  sosial  di  era  modern  seperti  ini  membuat  manusia  terus  menerus  ingin  berubah dan berkembang untuk memenuhi segala tuntutan era global. Jual beli online di Internet melalui  media  sosial  kian  merambah  jauh  dan  menjadi  kebutuhan  atau  gaya  hidup masyarakat  di  era  modernisasi  dan  dimana  dapat  memberikan  keuntungan  diantara kedua belah  pihak. Baik konsumen selaku pembeli maupun admin selaku penjual dapat merasakan keuntungan yang sama dengan adanya media toko online lewat media sosial tersebut.
Media  sosial  instagram  yang  telah  diresmikan  pada  bulan  Oktober  2010  tidak membuat  perusahaan  atau  pebisnis  berhenti  menggunakan  media  sosial  untuk memberikan  informasi  seputaran  produk  atau  jasa  yang  mereka  berikan.  Semakin ramainya  orang-orang  yang  telah  memakai  media  sosial  ini,  membuat  beberapa  orang mencoba  memanfaatkannya  sebagai  alat  penunjang  promosi  bisnis.  Cara  memasarkan barang di  Instragram  secara efektif adalah menggunakan akun bisnis. Akun tipe bisnis menyediakan beberapa fitur unggulan yang tidak ada pada jenis akun pribadi. Misalnya terdapat  fitur  kontak.  Fitur  tersebut  memudahkan  penjual  berinteraksi  dengan pelanggan.  Selain  itu,  fitur insights dapat  digunakan  untuk  menganalisis engagement , kunjungan, serta menyusun strategi konten ke depannya.
Pemilik  toko fashion wanita  @Tuku2Store  menggunakan  instagram  untuk meningkatkan  penjualan.  Toko  fashion  wanita  @Tuku2Store  menjual  berbagai  jenis fashion wanita seperti  baju,  sendal,  sepatu,  dan  hijab. Pada awalnya,  promosi  melalui media  sosial  khususnya  instagram  hanya  sekedar  sebagai  media  promosi  untuk menginformasikan  produk-produk  yang  ditawarkan  dan  sedikit  yang  melanjutkan hingga  tahap  pembelian.  Dibawah  ini  tabel  penjualan  yang  dimiliki  oleh  toko fashion wanita @Tuku2Store dengan menggunakan media online instagram dan metode oflline pada tahun 2019 mulai bulan Januari.
Tabel 1. Penjualan Toko @Tuku2Store No Tahun Penjualan
Offline Online Total 1 2019 1995 2228 4223 2 2020 971 1158 2129 3 2021 763 1349 2112 4 2022 2006 2246 4252 Total 5735 6981 12716
Sumber: Data Primer 2022
Tabel 1. menunjukkan bahwa total penjualan toko fashion wanita @Tuku2Store Jember  mengalami  perubahan  jumlah  penjualan  setiap  tahunnya.  Jumlah  penjualan tersebut  dipecah  berdasarkan  metode  promosi  yang  digunakan,  yaitu  metode online melalui  instagram  dan  metode offline ,  setelah  dipecah,  dari  tabel  diatas  menunjukkan bahwa penjualan melalui online belum mampu menunjukkan penjualan yang signifikan jika  dibandingkan  dengan  penjualan  melalui  metode offline ,  dalam  hal  ini  promosi online melalui  instagram  berjalan  tidak  sesuai  dengan  harapan  toko fashion wanita @Tuku2Store.  Melalui  instagram,  cukup  sedikit  konsumen  yang  berakhir  dengan keputusan untuk membeli. Semestinya, dengan jumlah pengikut sebanyak lebih dari 29 ribu dan ditunjang dengan jumlah pengguna instagram yang semakin banyak, penjualan secara online dapat  setara  atau  melebihi  penjualan  melalui  metode offline ,  dari  data tabel diatas menunjukkan bahwa promosi secara online juga menambah penjualan yang sudah  ada  meskipun  terbilang  tidak  sesignifikan  promosi  secara offline ,  dan  apabila penjualan  dijumlah  secara  keseluruhan  tanpa  melihat  dari  metode  promosi  yang digunakan, toko  mengalami peningkatan penjualan dari waktu kewaktu, hal ini menjadi sesuatu  yang  menarik  untuk  diteliti  yang  akan  dilakukan  oleh  @Tuku2Store  Jember dalam  menjalankan  akun  instagramnya  dengan  tidak  meninggalkan  promosi  secara offline .
Kualitas  produk  merupakan  sesuatu  yang  dapat  diwarkan  ke  pasar  untuk diperhatikan,  dipakai,  dimiliki,  atau  dikonsumsikan  sehingga  dapat  memuaskan keinginan  atau  kebutuhan  jadi  dapat  diketahui  bahwa  hampir  semua  yang  termasuk produksi  adalah  benda  nyata  yang  dapat  dilihat,  diraba  dan  dirasakan  oleh  para konsumen  (Lupiyoadi  &  Hamdani,  2019).    Kotler  (2019)  mendefinisi  produk  adalah segala  sesuatu  yang  ditawarkan  ke  pasar  untuk  memuaskan  sebuah  keinginan  atau kebutuhan.  Dari  definisi  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  produk  merupakan  segala sesuatu  yang  diciptakan  perusahaan  agar  dapat  ditawarkan  untuk  mendapatkan perhatian  dalam  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan.  Aspek  yang  perlu diperhatikan mengenai produk adalah kualitas produk. Produk yang memiliki bahan dan motif  yang  bagus  dan  menarik  oleh  sebab  itu  banyak  diminati  sebagian  besar  oleh kalangan  anak  muda.  Mereka  memilih  produkdengan  alasan  produknya  lebih  modern dimasa sekarang dan fashionable , produk yang memiliki model-model dan corak  yang sesuai dengan gaya anak muda dimasa sekarang.
Selain  kualitas  produk,  kepercayaan  merupakan  hal  penting  yang  harus diperhatikan produsen untuk menjaga jumlah penjualannya. Menurut Mowen & Minor (2020) kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  konsumen  tentang  objek,  atribut,  dan  manfaatnya. Oleh  karena  itu,  kepercayaan  seorang  konsumen  berbeda  dengan  konsumen  lainnya. Kepercayaan  konsumen  berperan  penting  dalam  meningkatkan  minat  beli  konsumen yang  dapat  diukur  dari  kemampuaan  toko  online  memenuhi  harapan  konsumen, kebaikan hati yang diberikan toko online kepada konsumen untuk membuat konsumen
memberikan  kepercayaan  kepada  toko  online,  serta  adanya  integritas  antara trustee (orang  yang dipercaya) menganut  suatu set prinsip  yang dirasa mempunyai kecocokan dengan trustor (orang  yang  percaya).  Untuk  membangun  kepercayaan  konsumen, beberapa  situs  belanja  telah  mengantisipasi  serangan  malware.  Misalnya  dengan memasang  antivirus  pada  browser  mereka  seperti paypal  verified , truste  certified privacy .  Bank  indonesia  telah  memperhatikan  tingkat  keamanan  dalam  bertransaksi online  karena  jumlah  perusahaan  Fintech  mengalami  peningkatan  dan  hal  ini  akan mendorong pertumbuhan nilai transaksi yang semakin besar.
Kepercayaan  merek  merupakan  perasaan  yang  muncul  karena  adanya  harapan bahwa  pihak  lain  akan  bertindak  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  yang  kita harapkan. Sama halnya dengan kepercayaan akan suatu merek ketikan pelanggan telah mempercayai  sebuah  merek  maka  apapun  resiko  yang  dihadapi  pelanggan  akan  tetap setia  dengan  merek  tersebut.  Kepercayaan  terhadap  merek  merupakan  keinginan konsumen  dalam  mempercayai  merek  termasuk  dengan  segala  resikonya,  karena mereka mengharapkan adanya sebuah manfaat yang diperoleh dari mempercayai sebuah merek tersebut.
Keputusan pembelian dipengaruhi oleh promosi online. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Yustiani (2022) yang hasilnya menunjukan promosi online berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Islamiyah  (2019)  dalam  penelitiannya menemukan  salah  satu  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  adalah promosi online. Pratiwi & Suwitho (2020) mengutarakan semakin baik promosi online akan semakin baik pula keputusan pembelian konsumen. Serta penelitian Japlani (2020) juga menunjukan promosi online berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  Reﬁ  &  Tarlis  (2019)  menyatakan  kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Octavia (2021) serta Oktavia et al (2022) juga menunjukan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian. Menurut  penelitian  Pratiwi  &  Suwitho  (2020)  juga  menyatakan  kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Octavia (2021) serta Oktavia et al  (2022)  juga  menunjukan  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.

## KAJIAN  TEORI Manajemen Pemasaran
Manajemen  Pemasaran  terjadi  ketika  setidaknya  satu  pihak  dalam  sebuah pertukaran potensial berfikir tentang cara-cara untuk mencapai respon  yang diinginkan pihak  lain  (Kotler  &  Keller,  2019).  Manajemen  pemasaran  sebagai  seni  dan  ilmu memilih  pasar  sasaran  untuk  untuk  menumbuhkan  dan  memahami  pelanggan. Manajemen  Pemasaran  menurut  Kotler  &  Keller  (2019)  adalah  sebagai  seni  dan  ilmu memilih  pasar  sasaran  dan  meraih,  mempertahankan,  serta  menumbuhkan  pelanggan dengan  menciptakan,  menghantarkan,  dan  mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  yang unggul.  Manajemen  pemasaran  menurut  (Alma,  2020)  adalah  proses  untuk meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  dari  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh individu atau oleh perusahaan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  kegiatan  individu  yang  secara  langsung terlibat  dalam  pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk yang  ditawarkan  oleh  penjual.  Menurut  Kotler  (2019)  keputusan  pembelian  konsumen
adalah  keputusan  pembelian  konsumen  akhir  perorangan  dan  rumah  tangga  yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Sedangkan menurut (Tjiptono, 2020), mengemukakan bahwa keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.

## Promosi Online
E-marketing merupakan  suatu  usaha  perusahaan  dalam  menyampaikan informasi,  berkomunikasi,  melakukan  promosi,  serta  menjual  produk  dan  jasa  dengan menggunakan  internet  (Kotler  &  Keller,  2019).  Keunggulan e-marketing bagi  pembeli diantaranya  menyenangkan,  mudah,  bersifat  privasi,  pembeli  dapat  membandingkan bermacam-macam  produk  dari  suatu  perusahaan  dengan  perusahaan  lain  secara langsung  dan  interaktif  dengan  pemasar.  Sedangkan,  keunggulan  e-marketing  bagi penjual  diantaranya e-marketing dapat  dijadikan  alat  untuk  menciptakan  hubungan dengan  konsumen,  menekan  biaya,  efisien,  cepat  dalam  menjangkau  pangsa  pasar. Salah satu bagian dari pemasaran atau e-marketing, yang menjadi bagian dari marketing mix , yaitu promosi (Kotler & Amstrong, 2021).

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  &  Keller  (2019)  bahwa  kualitas  produk  merupakan  suatu kemampuan produk dalam  melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi  daya tahan,  kehandalan,  ketelitian,  yang  diperoleh  produk  dengan  secara  keseluran. Perusahaan  harus  selalu  meninSgkatkan  kualitas  produk  atau  jasanya  karena peningkatan kualitas produk bisa membuat pelanggan merasa puas dengan produk atau jasa yang diberikan dan akan mempengaruhi pelanggan untuk membeli kembali produk tersebut.  Menurut  (Tjiptono,  2020)  bahwa  definisi  konvensional  dari  kualitas merupakan performasi sebagai gambaran langsung dari suatu produk, keandalan, mudah untuk  digunakan,  estetika  dan  sebagainya.  Dalam  arti  strategi,  kualitas  adalah  segala sesuatu  yang  dapat  memberikan  kebutuhan  konsumen  sesuai  dengan  apa  yang diinginkan konsumen.

## Kepercayaan
Menurut Kotler & Keller (2019) kepercayaan adalah kesediaan pihak perusahaan untuk  mengandalkan  mitra  bisnis.  Kepercayaan  tergantung  pada  sejumlah  faktor interpersonal  dan  antar  organisasi,  seperti kompetensi  perusahaan, integritas, kejujuran dan  kebaikan.  Kepercayaan  konsumen  adalah  semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh konsumen  dan  semua  kesimpulan  Syang  dibuat  konsumen  tentang  objek,  atribut,  dan manfaatnya.  Kepercayaan  secara  umum  dipandang  sebagai  unsur  mendasar  bagi keberhasilan  suatu  hubungan.  Tanpa  kepercayaan  suatu  hubungan  tidak  akan  bertahan dalam  jangka  waktu  panjang.  Kepercayaan  didefinisikan  sebagai  kesediaan  untuk bersandar pada mitra bisnis yang dipercayai (Mowen & Minor, 2020).
Gambar 1.  Kerangka Konsep Penelitian

## METODE PENELITIAN
Sampel  adalah  merupakan  bagian  kecil  dari  suatu  populasi  (Sugiyono,  2020). Berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Cochran sampel yang mejadi responden dalam penelitian sebanyak 97 orang. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling .

## Teknik Pengumpulan Data
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi,  wawancara  dan kuesioner.    Observasi  adalah  sebagai  teknik  pengumpulan  data  mempunyai  ciri  yang sepesifik  bila  dibandingkan  dengan  teknik  yang  lain,  yaitu  wawancara  dan  kuiesioner. Kalau  wawancara  dan  kueisioner  selalu  berkomunikasi  dengan  orang,  maka  observasi tidak  terbatas  pada  orang,  tetapi  juga  objek-objek  alam  yang  lain  (Sugiyono,  2020). Wawancara  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  kepada  masing-masing  narasumber adalah pengelola Toko Fashion Wanita @Tuku2Store Jember tentang gambaran umum perusahaan  serta  kepada  pembeli  yaitu  mengenai  promosi  online,  kualitas  produk,  dan kepercayaan  yang  diterapkan  kaitannya  dengan  mendorong  keputusan  pembelian. Kuesioner  akan  diberikan  dan  diisi  oleh  pembeli  Toko  Fashion  Wanita  @Tuku2Store Jember.  Kuesioner  yang  diberikan  kepada  responden  memiliki  pilihan  jawaban  yang dianggap  sesuai  dengan  apa  yang  dirasakan  oleh  responden  tersebut  dengan menggunakan skala pengukuran.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Menurut  Ghozali  (2021)  untuk  mengetahui  atau  mengukur  intensitas  hubungan antara variabel terikat (Y) dengan beberapa variabel bebas (X), maka jenis analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda.

## Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikansi  konstanta  dari  setiap  variable independen,  apakah  variabel  independen  benar-benar  berpengaruh  secara  parsial (terpisah) terhadap variabel dependennya yaitu loyalitas pelanggan (Y) (Ghozali, 2021).
Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  terikat.  Nilai  koefisien  determinasi  adalah antara  nol  dan  satu.  Nilai  (R 2 )  yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel-variabel  bebas dalam  menjelaskan  variasi  variabel  terikat  amat  terbatas.  Begitu  pula  sebaliknya,  nilai yang  mendekati  satu  berarti  variabel-variabel  bebas  memberikan  hampir  semua informasi  yang  di  butuhkan  untuk  memeprediksi  variasi  variabel  terikat  (Ghozali, 2021).

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan  estimasi  regresi  linier  berganda  dengan  program  SPSS  versi  23,0 diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda No Variabel Koefisien Regresi 1 Konstanta 0,607
2 Promosi Online (X 1 ) 0,192 3 Kualitas Produk (X 2 ) 0,205 4 Kepercayaan (X 3 ) 0,155
Sumber: Data Diolah 2023
Berdasarkan tabel 2, dapat diketahui persamaan regresi yang terbentuk adalah:
Y = 0,607 + 0,192 X 1 + 0,205 X 2 + 0,155 X 3
Dari persamaan tersebut dapat diartikan bahwa ; Konstanta = 0,607 menunjukkan besaran keputusan pembelian 0,607 satuan pada saat promosi online melalui instagram, kualitas  produk,  dan  kepercayaan  sama  dengan  nol.  β 1 =  0,192  artinya  meningkatnya promosi  online  melalui  instagram  per  satu  satuan  akan  meningkatkan  keputusan pembelian sebesar 0,192 satuan apabila kualitas produk, dan kepercayaan sama dengan nol.  β 2 =  0,205  artinya  meningkatnya  kualitas  produk  per  satu  satuan  akan meningkatkan  keputusan  pembelian  sebesar  0,205  satuan  apabila  promosi  online melalui instagram, dan kepercayaan sama dengan nol. β 3 = 0,155 artinya meningkatnya kepercayaan per  satu  satuan  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian  sebesar  0,155 satuan apabila promosi online melalui instagram, dan kualitas produk sama dengan nol. Hipotesis  dalam  penelitian  ini  diuji  kebenarannya  dilakukan  dengan  melihat  statistik  t hitung dengan  nilai  statistik  t tabel dan  taraf  signifikansi  ( p-value ),  jika  taraf  signifikansi yang dihasilkan dari perhitungan di bawah 0,05 maka hipotesis diterima, sebaliknya jika taraf signifikansi hasil hitung lebih besar dari 0,05 maka hipotesis ditolak.
Tabel 3.

## Hasil Uji t
No Variabel Signifikansi Hitung 1 Promosi Online 0,017 2 Kualitas Produk 0,008 3 Kepercayaan 0,029 Sumber: Data Diolah 2023
Dari tabel 3, diketahui perbandingan antara taraf signifikansi dengan signifikansi tabel  adalah  sebagai  berikut  ;  Hasil  uji  promosi  online  melalui  instagram  mempunyai nilai  signifikansi  hitung  sebesar  0,017  dan  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  bahwa hipotesis  promosi  online  melalui  instagram  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian  diterima.  Hasil  uji  kualitas  produk  mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar 0,008 dan lebih kecil dari 0,05 yang berarti bahwa hipotesis kualitas produk mempunyai pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  diterima.  Hasil  uji  kepercayaan  mempunyai nilai  signifikansi  sebesar  0,029  dan  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  bahwa  hipotesis kepercayaan  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  diterima.  Koefisien determinasi merupakan besaran  yang menunjukkan besarnya  variasi variabel dependen yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independennya.  Dengan  kata  lain,  koefisien determinasi ini digunakan untuk mengukur seberapa jauh variabel-variabel bebas dalam menerangkan variabel terikatnya.
Tabel 4.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
No Kriteria Koefisien 1 R 0,819 2 R Square 0,671 3 Adjusted R Square 0,660
Sumber: Data Diolah 2023
Hasil  perhitungan  regresi  pada  tabel  4  dapat  diketahui  bahwa  koefisien determinasi  yang  diperoleh  sebesar  0,660.  Hal  ini  berarti  66,0%  variasi  variabel keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  promosi  online  melalui  instagram,  kualitas produk, dan kepercayaan, sedangkan sisanya sebesar 0,340 atau 34,0% diterangkan oleh variabel lain  yang tidak diajukan dalam penelitian ini seperti store  atmosfer, harga dan kualitas pelayanan.

## PEMBAHASAN Pengaruh Promosi Online melalui Instagram Terhadap Keputusan Pembelian
Melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh taraf signifikansi sebesar 0,017 dan lebih kecil dari 0,05 yang berarti hipotesis yang menyatakan promosi online melalui  Instagram  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  diterima.    Kegiatan promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan konsumen, melaikan  juga  sebagai  alat  untuk  mempengaruhi  konsumen  dan  dalam  kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginannya dan kebutuhannya (Kotler & Keller, 2019). Adanya teknologi yang canggih dengan jaringan internet memudahkan interaksi  secara  langsung  antara  konsumen  dan  pelaku  bisnis.  Apapun  bisa  dilakukan baik  sekedar  mencari  informasi  ataupun  menjalankan  bisnis.  Melihat  perkembangan internet  yang  semakin  canggih  pelaku  bisnis  kini  banyak  memilih  strategi  pemasaran dan  memanfaatkan  internet  untuk  berkomunikasi,  memberikan  informasi  dan mempromosikan bisnisnya kepada konsumen.
Pernyataan  tersebut  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Yustiani  (2022)  yaitu promosi  online  melalui  Instagram  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Media sosial  (sosial  media)  dapat  meningkatkan  penjualan  secara  luas  dan  tidak  memerlukan biaya  yang  mahal,  konsumen  juga  akan  lebih  mudah  mencari  dan  mendapatkan informasi  mengenai  produk  atau  jasa  yang  ingin  mereka  beli.  Disaat  orang  yang menggunakan Instagram untuk berjualan secara online, produk yang mereka jual dapat menarik  minat  para  konsumen  untuk  membelinya.  Hasil  penelitian  Pratiwi  &  Suwitho (2020)  yaitu  promosi  online  melalui  Instagram  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Dimana dalam iklan tersebut memiliki informasi yang mudah dipahami adanya tampilan  yang  menarik,  serta  kemudahan  dalam  merespon  iklan,  sehingga  dapat mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  mengambil  keputusan.  Menurut  hasil penelitian  Japlani  (2020)  mendapatkan  hasil  bahwa  promosi  online  melalui  Instagram berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  Islamiyah  (2019)  juga menyatakan  ada  pengaruh  promosi  online  melalui  instagram  terhadap  keputusan pembelian  dan  sesuai  dengan  hipotesis  yang  diajukan,  yaitu  promosi  online  melalui instagram berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan  diperoleh  taraf signifikansi  sebesar  0,008  dan  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  hipotesis  yang menyatakan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian diterima. Konsumen mempertimbangkan produk yang dapat dilihat dari segi bentuk,  desain,  keistimewaan  yang  dimiliki  oleh  produk.  Membeli  suatu  produk mempertimbangkan harga produk yang disesuaikan dengan kualitas dan kelebihan dari produk tersebut. Konsumen harus mulai berfikir pintar dalam memilih produk, sehingga konsumen  akan  mendapatkan  produk  yang  berkualitas  dan  baik  (Assauri,  2020). Keunggulan-  keunggulan  dari  produk  dapat  diketahui  oleh  konsumen  dan  akan menimbulkan suatu kesadaran akan merek produk tersebut (Kotler & Amstrong, 2021). Hasil penelitian Reﬁ & Tarlis (2019) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kualitas suatu produk menjadi salah satu pertimbangan konsumen  dalam  membeli  produk  yang  akan  dibeli.  Perusahaan  dituntut  untuk  bisa memproduksi  barang  atau  jasa  yang  berkualitas,  sehingga  dapat  bersaing  dengan kompetitor.  Penelitian  Oktavia  et  al  (2022)  mendapatkan  hasil  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Jika  kualitas  produk  sesuai  harapan  maka konsumen  akan  membeli  produk  tersebut.  Penelitian  Octavia  (2021)  juga  menyatakan ada  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  dan  sesuai  dengan hipotesis  yang  diajukan,  yaitu  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS  yang  dijelaskan  pada  tabel  4.16, menunjukkan  bahwa  taraf  signifikansi  sebesar  0,029  dan  lebih  kecil  dari  0,05  yang berarti  hipotesis  yang  menyatakan  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  diterima.  Mowen  &  Minor  (2020)  menjelaskan konsumen  cenderung  memutuskan  untuk  menggunakan  produk  dan  jasa  berdasarkan apa  yang  mereka  percayai  tentang  atribut-atribut  yang  terdapat  di  produk  dan  jasa tersebut.  Sikap  percaya  yang  dimiliki  konsumen  dapat  menimbulkan  keputusan pembelian,  sebab  kepercayaan  konsumen  timbul  ketika  perusahaan  memberikan  janji serta  harapan  atas  iklan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan.  Hasil  penelitian  Pratiwi  & Suwitho  (2020)  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian. Kepercayaan telah dipertimbangkan sebagai katalis dalam berbagai transaksi antara penjual dan pembeli agar kepuasan konsumen dapat terwujud sesuai dengan yang diharapkan.  Pelaku  bisnis  online  harus  menciptakan  kepercayaan  konsumen,  karena bisnis  yang  dilakukan  merupakan  bisnis  online,  dimana  konsumen  tidak  dapat  melihat secara  langsung  kualitas  barang  yang  di  perjual  belikan  dan  kondisi  barangnya. Penelitian  Oktavia  et  al  (2022)  yaitu  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu  merek  atau  produk  merupakan  hal- hal yang mendasar untuk mengarah kepada keputusan konsumen untuk membeli bahkan untuk  loyal  pada  merek  tersebut.  Octavia  (2021)  juga  menyatakan  ada  pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian dan sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan,  maka  dapat ditarik  simpulan  bahwa  1)  Promosi  online  melalui  instagram  berpengaruh  signifikan
terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  temuan  ini  berarti  semakin  baik  promosi  online melalui instagram maka akan meningkatkan keputusan pembelian ; 2) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil temuan ini berarti semakin baik  kualitas  produk  maka  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian.  3)  Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil temuan ini berarti semakin baik kepercayaan maka akan meningkatkan keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2020). Pemasaran Stratejik Jasa (1st ed.). Yogyakarta: Andi. Assauri,  S.  (2020). Manajemen  Pemasaran (14th  ed.).  Jakarta:  PT  RajaGrafindo Persada.
Ghozali,  I.  (2021). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS (10th  ed.). Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Islamiyah,  Z.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Online  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  di  Dhy  Hijab  Jombang. BIMA:  Journal  of  Business  and  Innovation
… , 1 (2), 205–211. https://ejournal.feunhasy.ac.id/bima/article/view/32
Japlani,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga  Dan  Promosi  Melalui  Media  Sosial  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Butik di Kota Metro Lampung. Jurnal Manajemen , 14 (2), 168–177. Kotler,  P.  (2019). Manajemen  Pemasaran.  Terjemahan:  Warnadi,  &  Triyono,  A . Yogyakarta: Deepublish (Grup Penerbitan CV. Budi Utama).
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2021). Dasar-Dasar  Pemasaran.  Alih  Bahasa.  Alexander Sindoro dan Benyamin Molan . Jakarta: Prenhalindo. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2019). Manajemen  Pemasaran (13th  ed.).  Jakarta:  PT. Indeks.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek . Jakarta: Salemba Empat.
Mowen,  J.  C.,  &  Minor,  M.  (2020). Perilaku  Konsumen.  Alih  bahasa  Dwi  Kartini Yahya . Jakarta: Erlangga.
Octavia,  A.  C.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen,  Kualitas  Produk  Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Flaminggo  Collection. Edunomika , 05 (02), 709–725.
Oktavia, N., Mustari, Rahmatullah, Supatminingsih, T., & Dinar, M. (2022). Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  Aplikasi  Shopee. Journal  Of  Social  Science  and  Character  Education , 1 (1), 28–38.
Pratiwi,  D.  A.  N.,  &  Suwitho.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Online,  Harga  Dan Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Online  Shop  Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 9 (8), 1–18.
Reﬁ,  T.  M.,  &  Tarlis,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pakaian  Muslim  Pada  Toko  Sedia  Peureulak  Aceh  Timur. Jurnal Investasi Islam , 4 (2), 127–140. https://doi.org/10.32505/jii.v4i2.1370 Sugiyono.  (2020). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Thamrin,  A.,  &  Francis,  T.  (2019). Manajemen  Pemasaran .  Depok:  PT.  Rajagrafindo Persada.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan . Yogyakarta: Andi.
Yustiani,  N.  F.  (2022).  Pengaruh  Promosi  Online  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Konsumen  Prosperoshoes.  id  Kota Tasikmalaya). ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (11), 4020–4025.