## Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Di STKIP Babunnajah Pandeglang Banten
Ami Rahmi 1 , Encep Syarifudin 2 , Nana Suryapermana 3
1 STKIP Babunnajah Pandeglang
2,3 UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten Serang amirahmi_stkip@babunnajah.ac.id

## Abstrak
Tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan  secara  objektif implementasi Total Quality Management (TQM) untuk meningkatkan kualitas pendidikan. Untuk memenuhi tujuan tersebut dilakukan studi kasus di STKIP Babunnajah Pandeglang Banten  dengan  metode  deskriptif.  Data  dikumpulkan  dengan  menggunakan  teknik wawancara  dan  observasi  dan  dianalisis  secara  deskriptif  untuk  menjawab  pertanyaan penelitian.  Penelitian  ini  difokuskan  untuk  menjawab  tiga  pertanyaan  penelitian.  Selain dapat memberikan gambaran yang jelas dan objektif tentang implementasi TQM di STKIP Babunnajah  Pandeglang  Banten  sebagai  temuan  penelitian,  penelitian  ini  menemukan bahwa TQM  dapat meningkatkan kualitas pendidikan di sekolah dalam kondisi tertentu. Untuk  mengoptimalkan  kualitas  pendidikan  dengan  menggunakan  TQM,  penelitian  ini memberikan beberapa rekomendasi.
Kata kunci: manajemen, manajemen kualitas total, kualitas pendidikan, perbaikan berkelanjutan

## Abstract
The main objective of this research was to describe objectively the implementation of Total Quality Management (TQM) to improve education quality. To meet the objective a case study was conducted in STKIP Babunnajah Pandeglang Banten employng descriptive method. Data were  collected  by  using  interview  and  observation  tecniqes  and  analyzed  descriptively  to answer the research questions. The research was focused to answer three research question. Beside  being  able  to  give  clear  and  objective  description of  TQM  implementation  in  STKIP Babunnajah Pandeglang Banten as the research findings, the research found that TQM could improve the eduaction quality in the school under identified certain conditions. To optimoza the quality education by using TQM, the research provided a number of recommendations.
Keywords: management, total quality management, education quality, continuous improvement

## PENDAHULUAN
Upaya  standarisasi  mutu  harus  menjadi  fokus  perhatian  dalam  upaya  menjaga mutu  pendidikan  secara  nasional.  Upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  sulit  dilepaskan keterkaitannya  dengan  manajemen  mutu.  Dalam  manajemen  mutu  semua  fungsi manajemen  yang  dijalankan  oleh  para  manajer  pendidikan  diarahkan  agar  semaksimal mungkin  semua  layanan  yang  diberikan  sesuai  atau  melebihi  harapan,  sehingga diharapkan  dapat  memberikan  quality  assurance  (penjaminan  mutu)  kepada  para masyarakat.
Dalam  rangka  pencapaian  tujuan  tersebut  diupayakan  suatu  standar  mutu pendidikan  berskala  nasional,  melalui  penetapan  Standar  Pelayanan  Minimal  (SPM)  dan kompetensi lulusan pada berbagai jenjang sekolah. Setiap satuan pendidikan harus dapat memenuhi  Standar  Pelayanan  Minimal  dan  kompetensi  lulusan,  yang  sifatnya  nasional. Hal  ini  bukanlah  sebuah  proses  mudah,  tetapi  sebaliknya  merupakan  tantangan  yang menyebabkan  munculnya  kebutuhan  penerapan  strategi  penyelenggaraan  pendidikan yang berbeda yang berorientasi pada mutu.
Ada  tiga  faktor  penyebab  rendahnya  mutu  pendidikan  yaitu:  1)  kebijakan  dan penyelenggaraan  pendidikan  nasional menggunakan  pendekatan  educational  production function  atau  input-input  analisis  yang  tidak  konsisten;  2)  penyelenggaraan  pendidikan dilakukan secara sentralistik; 3) peran serta masyarakat khususnya orang tua siswa dalam penyelenggaraan  pendidikan  sangat  minim  (Husaini  Usman  dalam  Falah  Yusuf,  2008) Untuk tujuan itulah, kepala sekolah  pada satuan pendidikan yang juga berperan sebagai manajer, perlu menerapkan Manajemen Mutu Terpadu (MMT)/ Total Quality Management (TQM) sebagai pendekatan yang harus dilaksanakan dengan pusat perhatian terletak pada peningkatan mutu pendidikan melalui mutu komponen terkait.
Untuk  dapat  melakukan  peningkatan  secara  terus  menerus  perlu  dilakukan analisis  kondisi  sekolah  saat  ini  ( what  is )  apa  saja  aspek  yang  ingin  ditingkatkan. Kemudian  dilakukan  proyeksi  keadaan  masa  depan  seperti  apa  yang  diinginkan  ( what should be ). Dari analisis akan diketahui kesamaan dan kesenjangan ( gap ) antara kondisi sekarang dengan kondisi yang diinginkan. Jika kondisi sekarang sudah sebagaimana yang diinginkan  tinggal  dilakukan  pemantapan.  Sedangkan  jika  masih  terdapat  kesenjangan ( gap ) perlu dilakukan peningkatan.
Ranah-ranah  peningkatan  mutu  pendidikan  yang  akan  dilakukan  mencakup keseluruhan  hal  yang  terkait  langsung  dengan  komponen  -  komponen  penting  yang berkaitan  erat  dengan  mutu  sekolah  yaitu  :  struktur  dan  isi  kurikulum,  kebijakan kelembagaan,  kualifikasi  guru  dan  karyawan,  iklim  dan  kultur  akademik,  standarisasi proses  dan  mutu,  dukungan  komunitas  atau  masyarakat,  jaminan  pembiayaan  dan dukungan institusional.
Menurut  Manajemen  Mutu  Terpadu  keberhasilan  setiap  lembaga  pendidikan diukur  dari  tingkat  kepuasan  pelanggan,  baik  eksternal  maupun  internal.  Lembaga pendidikan  dikatakan  berhasil  apabila  lembaga  pendidikan  membuktikan  peningkatan mutu pendidikan, terutama dalam komponen-komponen, yaitu sebagai berikut:
1) Mahasiswa: kesiapan dan motivasi belajarnya,
2) Dosen:  kemampuan  profesional,  moral  kerjanya  (kemampuan  personal),  dan kerjasamanya (kemampuan sosial),
3) Kurikulum: relevansi konten dan operasionalisasi proses pembelajarannya,
4) Dana,  sarana  dan  prasarana:  kecukupan  dan  keefektifan  dalam  mendukung  proses pembelajaran,
5) Masyarakat (orang tua, pengguna lulusan, dan perguruan tinggi): partisipasinya dalam pengembangan program-program pendidikan di sekolah. Mutu komponen-komponen tersebut  di  atas  menjadi  fokus  perhatian  kepala  sekolah  (Departemen  Pendidikan Nasional, 2000)
Institusi  pendidikan  yang  telah  menerapkan  Manajemen  Mutu  Terpadu (Total Quality Management) pada organisasinya, sebagai upaya meningkatkan mutu pendidikan
secara terus menerus dan berkesinambungan, perlu melakukan penilaian terhadap proses dan  tahapan  pelaksanaan  Manajemen  Mutu  Terpadu  tersebut.  Apakah  yang  sudah dilakukan  memberikan  implikasi  seperti  yang  diharapkan,  yaitu  meningkatnya  mutu pendidikan. Untuk itulah perlu dilakukan analisis berdasarkan konsep  Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) terhadap upaya implementasi yang sudah dilakukan. STKIP  Babunnajah  Pandeglang  Banten  sebagai  institusi  pendidikan  mencoba menerapkan  Manajemen  Mutu  Terpadu (Total  Quality  Management) yang  secara maksimal  diupayakan  dalam  rangka  meningkatkan  mutu  pendidikan  kampus  tersebut. Seluruh  kegiatan  diarahkan  untuk  memperbaiki  kualitas  aspek-aspek  dalam  mutu pendidikan. Langkah yang dilakukan adalah dengan mengamati pelaksanaan Manajemen Mutu  Terpadu (Total  Quality  Management) dan  mengevaluasi  berdasarkan  teori,  untuk kemudian  mengamati  pencapaian  mutu  pendidikan  di  STKIP  Babunnajah  Pandeglang. Dengan menggunakan teori, akan diperoleh relevansi antara keduanya.
Berdasarkan  Data  yang  diperoleh  melalui  pengamatan  terhadap  dokumen  dan hasil  wawancara  dengan stakeholder di  STKIP  Babunnajah  Pandeglang.  Seluruhnya diarahkan untuk dapat menjawab permasalahan dalam penelitian deskriptif ini.

## KAJIAN TEORETIK
Mutu  dapat  dipersamakan  dengan  kualitas  yang  secara  umum  mengacu  pada kemampuan  untuk  memenuhi  standar  yang  dipersyaratkan,  atau  memenuhi  kriteria dijadikan  sebagai  bahan  rujukan.  Pada  setiap  bidang  dalam  kehidupan  manusia,  mutu menjadi sebuah keharusan yang ditetapkan, sehingga manusia mencapai derajat kepuasan tertentu.  Feigenbaum  dalam  Soewarso  Hardjosoedarmo  mengatakan,  Quality  is  full customer  satisfaction.  Mutu  adalah  kepuasan  pelanggan  yang  terpenuhi.  Lebih  jauh  ISO 8402 mendefinisikan kualitas/mutu didefinisikan sebagai totalitas dari karakteristik suatu produk  yang  menunjang  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dispesifikasikan atau ditetapkan. Kualitas seringkali diartikan sebagai kepuasan pelanggan ( customer  satisfaction )  atau  konformansi  terhadap  kebutuhan  atau  persyaratan ( conformance to the requirement ).
Goetsch  dan  Davis,  membuat  definisi  yang  lebih  luas  cakupannya,  yaitu kualitas/mutu merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Seperti dikemukakan oleh Nomi Pfeffer dan Anna Coote dalam Sallis, Quality is a slippery concept. It  different  things  to  different  people .  Mutu  merupakan  konsep  yang  licin.  Mutu mengimplikasikan  hal-hal  yang  berbeda  pada  masingmasing  orang.  Lebih  jauh  Edward Sallis,  menyatakan  bahwa  mutu  merupakan  sebuah  filosofi  dan  metodologi  yang membantu  institusi  untuk  merencanakan  perubahan  dan  mengatur  agenda  dalam menghadapi tekanan-tekanan eksternal yang berlebihan.
Karena mutu erat kaitannya dengan target, maka upaya mencapai mutu yang telah ditetapkan dapat menjadi daya dukung bagi siapapun yang terlibat dalam upaya tersebut. Seperti dikemukakan oleh Tom Peters dan Nancy Austin, bahwa mutu adalah sebuah hal yang berhubungan dengan gairah dan harga diri. James R. Evans dan William M. Lindsay memberikan 3 definisi berbeda mengenai mutu atau kualitas, “... quality produced several dozen different . Secara umum, mutu adalah gambaran dan karakteristik menyeluruh dari
barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan yang diharapkan atau yang tersirat.
Dalam konteks pendidikan, pengertian mutu mencakup input, proses, dan output pendidikan.  Input  merupakan  masukan  atau  prasyarat  atas  berlangsungnya  proses. Tinggi-rendahnya  derajat  atau  kualitas  input  akan  berpengaruh  terhadap  unsur-unsur proses.  Proses  menunjukkan  berubahnya  kondisi  sesuatu  menjadi  sesuatu  yang  lain, melalui  koordinasi,  keserasian,  dan  pemaduan  input  yang  harmonis.  Output  pendidikan merupakan  kinerja  lembaga  pendidikan  tinggi  berupa  prestasi  dari  perilaku  lembaga pendidikan  tinggi  yang  diukur  dari  kualitas,  efektivitas,  produktivitas,  efisiensi,  inovasi, moral kerja.
Umaedi,  menyatakan  dalam  rangka  umum  mutu  mengandung  makna  derajat (tingkat) keunggulan suatu produk (hasil kerja/upaya) baik berupa barang maupun jasa, baik yang tangible maupun intangible. Dalam konteks pendidikan pengertian mutu, dalam hal ini mengacu pada proses pendidikan dan hasil pendidikan.
Manajemen Mutu Terpadu (MMT) / Total Quality Management (TQM)
Pendidikan yang bermutu akan dapat dihasilkan oleh sekolah yang bermutu pula. Untuk menghasilkan lembaga pendidikan tinggi yang berkualitas, dibutuhkan pendekatan yang dalam penerapannya akan mampu mengantarkan satuan pendidikan memiliki mutu yang baik. Dalam rangka meningkatkan mutu pendidikan itulah, Ketua STKIP Babunnajah Pandeglang  sebagai  manajer  perlu  menerapkan  pendekatan  Manajemen  Mutu  Terpadu ( Total Quality Management ).
Manajemen didefinisikan oleh Parker Follet sebagai “ the art of getting things done through  people ”  atau  diartikan  lebih  luas  sebagai  proses  pencapaian  tujuan  melalui pendayagunaan  sumber  daya  manusia  dan  material  secara  efisien.  Manajemen  yang berkaitan  dengan  pemberdayaan  sekolah  merupakan  alternatif  yang  paling  tepat  untuk mewujudkan  sekolah  yang  mandiri  dan  memiliki  keunggulan  tinggi.  Sekolah  perlu diberikan otonomi yang lebih luas dalam memecahkan masalah di sekolah. Oleh karena itu diperlukan suatu perubahan kebijakan di bidang manajemen pendidikan dengan prinsip memberikan  kewenangan  mengelola  dan  mengambil  keputusan  sesuai  tuntutan  dan kebutuhan sekolah.
Tiap organisasi memerlukan pengambilan keputusan, pengorganisasian aktivitas, penanganan manusia, pembagian tugas dan kewenangan, evaluasi prestasi yang mengarah pada  sasaran  kelompok  yang  kesemuanya  ini  sebagai  aktivitas  manajemen.  Manajemen berasal  dari  kata  “managio”  yaitu  pengurusan  atau  “managiare”  atau  melatih  dalam mengatur langkah-langkah. Manajemen sering diartikan sebagai ilmu, kiat, dan profesi.
Dikatakan sebagai ilmu oleh Luther Gulick karena manajemen dipandang sebagai suatu  bidang  pengetahuan  yang  secara  sistematik  berusaha  memahami  mengapa  dan bagaimana  orang  bekerja  sama.  Dikatakan  sebagai  kiat  atau  seni  oleh  Follet,  karena manajemen  mencapai  sasaran  melalui  caracara  dengan  mengatur  orang  lain  dalam menjalankan  tugas.  Sedangkan  dikatakan  sebagai  profesi  karena  manajemen  dilandasi oleh  keahlian  khusus  untuk  mencapai  suatu  prestasi  manajer,  dan  para  profesional dituntun  oleh  suatu  kode  etik.  Menurut  Albert  Lepawsky  manajemen  adalah  tenaga, kekuatan  yang  memimpin,  memberi  petunjuk,  dan  membimbing  suatu  organisasi  dalam mencapai suatu tujuan yang telah ditentukan terlebih dahulu.
Sementara,  Hersey  dan  Blanchard  (1982:3)  mendefinisikan  manajemen  sebagai proses kerjasama dengan dan melalui orang-orang dan kelompok untuk mencapai tujuan organisasi diterapkan pada semua  jenis dan bentuk organisasi. Luther Gulick ahli  Public Administration Amerika, mengemukakan bahwa manajemen menjadi satu ilmu jika teori- teorinya  mampu  menuntun  manajer  dengan  memberi  kejelasan  bahwa  apa  yang  harus dilakukan pada situasi tertentu dan memungkinkan mereka meramalkan akibatakibat dari tindakannya, perjalanan suatu ilmu dan teori-teori manajemen diuji dengan pengalaman.
Manajemen  merupakan  proses  yang  khas  menurut  Terry  (1964)  terdiri  atas tindakan-tindakan  perencanaan,  pengorganisasian,  pengerakkan,  dan  pengawasan  yang dilaksanakan  untuk  menentukan  serta  mencapai  sasaran-sasaran  yang  telah  ditetapkan melalui  pemanfaatan  sumber  daya  manusia  serta  sumber  daya  lain.  Sejalan  dengan pendapat  tersebut  Gibson,  Ivancevich,  dan  Donnely  (1982),  menegaskan  bahwa manajemen  adalah  suatu  tindakan,  kegiatan,  atau  tindakan  dengan  tujuan  tertentu melaksanakan  pekerjaan  manajerial  dengan  tiga  fungsi  utama  yaitu  perencanaan, pengorganisasian, dan pengendalian.
Koont  O  Donnel  (1984)  mengemukakan  bahwa:  “ Management  is  the  process  of designing and maintaining an environment in wich individuals, working together in groups, efficiency  accomplish  selected  aims.  This  basic  definition  needs  to  be  expanded  (1)  as manager people carry out the managerial function of planning, organizing, staffing, leading and  controlling;  (2)  management  applies  to  any  kind  of  organization;  (3)  it  applies  to managers  at  all  organizational  level;  (4)  the  aim  of  all  managers  is  the  same  to  create  a surplus;  (5)  managing  is  concerned  with  productivity  ;  this  implieseffectiveness  and efficiency ”.  Dr.  R.  Makharita,  memberikan  definisi  manajemen  sebagai  berikut: management is the utilization of available or potentials resources in achieving a given ends . Manajemen  adalah  pemanfaatan  sumber-sumber  yang  tersedia  atau  yang  potensial  di dalam usaha pencapaian tujuan.
Tom Degenaars mendefinisikan bahwa “ Management is defined as a process dealing with a guided group activity and based on distinct objectives which have to be achieved by the  involment  of  human  and  non- human  resources” .  Manajemen  yang  berkenaan  dengan pemberdayaan  sekolah  merupakan  alternatif  yang  paling  tepat  untuk  mewujudkan sekolah yang mandiri dan memiliki keunggulan tinggi. Manajemen sekolah sebagai bagian dari  manajemen  pendidikan  nasional,  dalam  perkembangannya  tidak  terlepas  dari berbagai  permasalahan  yang  menuntut  penyesuaian-penyesuaian  terhadap  berbagai perubahan.  Konsep  manajemen  yang  diimplementasikan  pada  sekolah  menggambarkan suatu aktivitas atau seni mengatur dan mengetahui secara tepat apa yang ingin dikerjakan melalui  strategi  dalam  proses  perencanaan,  pengorganisasian,  penggerakan,  dan pengawasan  penyelenggaraan  sekolah  dalam  rangka  mencapai  tujuan  dan  target  yang telah ditetapkan sesuai visi dan misinya.
Manajemen  Mutu  Terpadu  ( Total  Quality Management) adalah  suatu  pendekatan mutu pendidikan melalui peningkatan mutu komponen terkait. Para ahli manajemen telah banyak  memberikan  definisi  dan  menguraikan  pengertian  mengenai  Manajemen  Mutu Terpadu  (MMT)  atau Total  Quality  Management (TQM).  Definisi  MMT  /  TQM)  seperti definisi-definisi  lainnya,  berbeda-beda  tergantung  sudut  pandang  orang  yang mendefinisikannya.  Akar  dari  MMT  ialah  QC  ( Quality  Control ),  kemudian  berkembang menjadi  QA  ( Quality  Assurance )  dan  akhirnya  menjadi  MMT.  MMT  menurut  Fandy
Tjiptono  dan  Anastasia  Diana  ialah  suatu  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha  yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.
MMT  /  TQM  menurut  Edward  Sallis  adalah  sebuah  filosofi  tentang  perbaikan secara  terus  menerus,  yang  dapat  memberikan  seperangkat  alat  praktis  kepada  setiap institusi  pendidikan  dalam  memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  para pelanggannya, saat ini dan untuk masa yang akan datang.
Sementara  itu  Soewarso  Hardjosoedarmo  mendefinisikan  TQM  adalah  metode kuantitatif dan pengetahuan kemanusiaan untuk:
1. Memperbaiki material dan jasa yang menjadi masukan organisasi.
2. Memperbaiki semua proses penting dalam organisasi.
3. Memperbaiki upaya memenuhi kebutuhan para pemakai produk dan jasa pada masa kini dan di waktu yang akan datang.
Husaini  Usman  mendefinisikan  MMT  sebagai  budaya  peningkatan  mutu pendidikan  secara  terus  menerus,  fokus  pada  pelanggan  sekolah  demi  kepuasan  jangka panjangnya, dan partisipasi warga sekolah, keluarga, masyarakat, dan pemerintah.
West-Burnham,  menyatakan  bahwa  MMT  adalah  suatu  sistem  manajemen  yang menyangkut  mutu  sebagai  strategi  usaha  dan  berorientasi  pada  kepuasan  pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasinya.
Peter dan Waterman, MMT ialah budaya organisasi yang ditentukan dan didukung oleh  pencapaian  kepuasan  pelanggan  secara  terus  menerus  melalui  sistem  terintegrasi yang  terdiri  dari  bermacam  alat,  teknik,  dan  pelatihan-pelatihan.  Tindakan  perbaikan terus  menerus  dalam  proses  organisasi  di-harapkan  akan  menghasilkan  prosuk  dan pelayanan  yang  bermutu  tinggi.  Departemen  Pendidikan  Nasional  memberikan  definisi mengenai  Manajemen  Mutu  Terpadu  adalah  suatu  pendekatan  manajemen  yang memusatkan  perhatian  pada  peningkatan  mutu  pendidikan  melalui  peningkatan  mutu komponen terkait.
Udin  S.  Sa’ud,  berpendapat  bahwa  TQM/MMT  adalah  suatu  filosofi  peningkatan mutu  yang  berkelanjutan  yang  dapat  dijadikan  alat  praktis  oleh  lembaga  pendidikan dalam  memenuhi  kebutuhan  ( needs ),  keinginan  ( wants ),  serta  harapan  ( expectations ) customer sekarang dan dimasa yang akan datang.
Johan  Permana,  Manajemen  Mutu  Terpadu  (pendidikan)  adalah  sekumpulan prinsip  dan  teknik  yang  menekankan  bahwa  peningkatan  mutu  harus  bertumpu  pada sekolah  itu  sendiri,  kepemimpinan,  ketersediaan  data  kuantitatif  dan  kualitatif,  dan pemberdayaan semua komponen sekolah untuk secara terus-menerus berkesinambungan meningkatkan  kapasitas  dan  kemampuan  organisasi  sekolah  guna  memenuhi  tuntutan dan kebutuhan siswa dan masyarakat.
Cafee  dan  Sherr  menyatakan  bahwa  Manajemen  Mutu  Terpadu  adalah  suatu filosofi  komprehensif  tentang  kehidupan  dan  kegiatan  organisasi  yang  menekankan perbaikan  berkelanjutan  sebagai  tujuan  fundamental  untuk  meningkatkan  mutu, produktivitas, dan mengurangi pembiayaan.
ISO  8402  dalam  Vicent  Gaspersz,  men-definisikan  manajemen  kualitas  sebagai semua  aktivitas  dari  fungsi  manajemen  secara  keseluruhan  yang  menentukan kebijaksanaan,  tujuan-tujuan  dan  tanggung  jawab,  serta  mengimplementasikannya melalui  alatalat  seperti  perencanaan  kualitas  ( quality  planning ),  pengendalian  kualitas
( quality  control ),  jaminan  kualitas  ( quality  assurance )  dan  peningkatan  kualitas  ( quality improvement ).
Berdasarkan  beberapa  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  MMT/TQM merupakan  konsep  yang  berupaya  melaksanakan  sistem  manajemen  kualitas  terbaik. Menurut Hensler dan Brunell ada empat prinsip utama dalam TQM, yaitu:
1. Kepuasan Pelanggan:
Dalam  MMT/TQM  kualitas  tidak  hanya  bermakna  kesesuaian  dengan  spesifikasi- spesifikasi  tertentu,  tetapi  ditentukan  oleh  pelanggan  eksternal  dan  internal. Kebutuhan  pelanggan  diusahakan  untuk  dipuaskan  dalam  segala  aspek,  termasuk didalamnya  harga,  keamanan,  dan  ketepatan  waktu.  Segala  aktivitas  harus dikoordinasikan  untuk  memuaskan  pelanggan.  Kualitas  yang  dihasilkan  suatu perusahaan  sama  dengan  nilai  (value)  yang  diberikan  dalam  rangka  meningkatkan kualits hidup para pelanggan. Semakin tinggi nilai yang diberikan, maka semakin besar pula kepuasan pelanggan.
2. Respek Terhadap Setiap Orang:
Karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreativitas tersendiri yang  unik,  merupakan  sumber  daya  organisasi  yang  paling  bernilai.  Oleh  karena  itu setiap orang dalam organisasi diperlakukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambil keputusan.
3. Manajemen Berdasarkan Fakta:
Setiap keputusan selalu berdasarkan data, bukan sekedar perasaan ( feeling ). Ada dua konsep pokok yang berkaitan dengan hal ini, yaitu prioritisasi dan variasi. Prioritisasi dimaknai bahwa setiap perbaikan pada setiap aspek tidak dapat dilakukan pada waktu yang  bersamaan,  mengingat  keterbatasan  sumber  daya  yang  ada.  Manajemen menggunakan  data  untuk  memfokuskan  usahanya  pada  situasi  tertentu  yang  vital. Sementara  variasi dimaknai bahwa variabilitas merupakan bagian yang wajar dalam sebuah sistem organisasi. Manajemen dapat memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan.
4. Perbaikan Berkesinambungan:
Perusahaan perlu melakukan proses secara sistematis dalam melaksanakan perbaikan berkesinambungan/kontinu.  Perbaikan  berkesinambungan/kontinu  pada  organisasi adalah  berarti  melakukan  perbaikan  inkrimental,  inovasi,  dan  kreativitas  secara berkelanjutan.
Sebagai  sebuah  pendekatan,  MMT/TQM  mencari  sebuah  perubahan  permanen dalam  tujuan  sebuah  organisasi,  dari  tujuan  “kelayakan”  jangka  pendek  menuju tujuan “perbaikan mutu” jangka panjang. Organisasi atau institusi yang melakukan inovasi secara konstan, melakukan perbaikan dan perubahan secara terarah, dan mempraktekan MMT/ TQM, akan mengalami siklus perbaikan secara terus menerus, yang kemudian diharapkan akan menjadi kultur. Jepang memiliki kata yang tepat untuk menjelaskan proses ini, yaitu Kaizen (step by step improvement).
Sementara itu, yang membedakan MMT/TQM dengan pendekatan-pendekatan lain menurut Goetsch dan Davis dalam menjalankan usaha adalah :
1. Fokus pada Pelanggan
Dalam  TQM,  pelanggan  internal  maupun  pelanggan  eksternal  merupakan  driver. Pelanggan eksternal menentukan kualitas produk atau jasa yang disampaikan kepada
mereka,  sedangkan  pelanggan  internal  berperan  besar  dalam  menentukan  kualitas manusia, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk dan jasa.

## 2. Obsesi terhadap Kualitas
Penentu  akhir  sebuah  kualitas  adalah  pelanggan  internal  dan  eksternal.  Dengan kualitas  yang  ditetapkan  tersebut,  sebuah  organisasi  atau  institusi  harus  terobsesi untuk  memenuhi  atau  melebihi  apa  yang  ditentukan  tersebut.  Seluruh  unsur  akan bekerja dengan menggunakan sebuah prinsip “ good enough is never good enough ”.

## 3. Pendekatan Ilmiah
Pendekatan  ilmiah  digunakan  untuk  mendesain  pekerjaan  dan  dalam  proses pengambilan  keputusan  dan  pemecahan  masalah  yang  berkaitan  dengan  pekerjaan yang  didesain  tersebut.  Data  diperlukan  dan  dipergunakan  dalam  menyusun  patok duga ( benchmark ), memantau prestasi, dan melaksanakan perbaikan.
4. Komitment Jangka Panjang
TQM  merupakan  suatu  paradigma  baru  yang  membutuhkan  budaya  kerja  yang  baru juga. Oleh karena itu, komitmen jangka panjang sangat dibutuhkan dan sangat penting untuk melaksanakan perubahan budaya agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses.

## 5. Kerja Sama Tim ( Teamwork )
Dalam  organisasi  yang  dikelola  secara  tradisional,  seringkali  diciptakan  persaingan antar  departemen  yang  ada  dalam  organisasi  tersebut  agar  daya  saing  terdongkrak. Akan  tetapi  persaingan  internal  tersebut  cenderung  hanya  menggunakan  dan menghabiskan  energi  yang  seharusnya  dipusatkan  pada  upaya  perbaikan  kualitas, yang  pada  gilirannya  untuk  meningkatkan  daya  saing  eksternal.  Dalam  MMT/TQM sinergi  tim  kerja  yang  harmonis  merupakan  hal  yang  dibutuhkan  dalam  upaya meningkatkan mutu. Sebuah institusi yang berfungsi  dengan  baik,  harus  terdiri  dari  timtim  yang  saling  melengkapi  satu  sama lainnya.  Gabungan  staf  akademik  dan  non  akademik  dalam  sebuah  tim  memiliki sebuah peran penting yang harus mereka mainkan.

## 6. Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan
Setiap produk dan/atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses-proses tertentu di dalam suatu system / lingkungan. Oleh karena itu system yang ada perlu diperbaiki secara  terus  menerus  agar  kualitas  yang  dihasilkannya  dapat  meningkat.  Sebuah konsep  Jepang “Kaizen”  yang  berarti  perbaikan  berkesinambungan  atau  continuous incremental improvement, menjadi dasar pada proses ini. “Kai” berarti perubahan dan “Zen” berarti baik. Jadi, “Kaizen” mengandung pengertian melakukan perubahan agar lebih  baik  secara  terus  menerus  dan  tidak  akan  berakhir.  Aspek  perbaikan  dalam Kaizen  mencakup  orang  dan  proses.  Persaingan  global  dan  selalu  berubahnya permintaan  pelanggan  merupakan  alasan  perlunya  dilakukan  perbaikan berkesinambungan  secara  konstan  untuk  mengubah  dan  membuat  sesuatu  menjadi lebih  baik.  Pendekatan  TQM  terhadap  perbaikan  berbeda  dengan  pendekatan tradisional, seperti tercantum dalam tabel berikut ini :
Tabel  1.  Aspek  Dalam  Perbaikan  Berkesinambungan  Pendekatan Tradisional vs TQM No Aspek Pendekatan Tradisional TQM 1. Alasan Fokus pada produk baru, pengembangan,  episodik,  reaktif terhadap  masalah,  hanya  bila  ada masalah besar Fokus  pada  sistem  yang lebih  luas,  tidak  berakhir, proaktif 2. Pendekatan Trial and Error Metode Ilmiah Respon terhadap kesalahan Hukuman, ketakutan, menyembunyikan,  karyawan  yang bertanggung jawab Pembelajaran,  keterbukaan, berusaha melakukan perbaikan sistem/proses, manajemen yang bertanggung jawab 3. Respon terhadap kesalahan Hukuman, ketakutan, menyembunyikan,  karyawan  yang bertanggung jawab Pembelajaran,  keterbukaan, berusaha melakukan perbaikan sistem/proses, manajemen yang bertanggung jawab 4. Pengambilan keputusan Tujuan politis individu Tujuan  organisasional  yang strategik 5. Peranan manajerial Mengadministrasik an dan menjaga status quo Mengubah status quo, melakukan 6. Wewenang Top-driven  melalui  peraturan  dan kebijakan Customerdriven  melalui  visi dan pemberdayaan 7. Fokus Hasil  bisnis  melalui  quota  dan target Hasil bisnis melalui kemampuan  sistem,  alat dikaitkan dengan hasil 8. Control Pencatatan skor, pelaporan, pengevaluasian Belajar  statistika  mengenai variasi penyebab 9. Alat Mendelegasikan  pada  staf  atau bawahan Dimiliki manajer dan dilakukan  oleh  staf  atau bawahan

## 7. Pendidikan dan Pelatihan
Dalam organisasi yang menerapkan TQM, pendidikan dan pelatihan merupakan faktor yang fundamental. Setiap orang diharapkan dan didorong untuk terus belajar. Dalam hal ini berlaku prinsip bahwa belajar merupakan proses yang tidak ada akhirnya dan tidak  mengenal  batas  usia.  Dengan  belajar,  setiap  orang  dalam  perusahaan  dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian profesionalnya.
8. Kebebasan yang Terkendali
Dalam TQM keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah merupakan unsur yang sangat penting. Hal ini dikarenakan unsur  tersebut  dapat  meningkatkan  rasa  memiliki  dan  tanggung  jawab  karyawan terhadap keputusan yang dibuat. Selain itu unsur ini juga dapat memperkaya wawasan dan pandangan dalam suatu keputusan yang diambil, karena pihak yang terlibat lebih banyak.  Meskipun  demikian,  kebebasan  yang  timbul  karena  keterlibatan  dan pemberdayaan  tersebut  merupakan  hasil  dari  pengendalian  yang  terencana  dan terlaksana dengan baik. Pengendalian itu sendiri dilakukan terhadap metode-metode
pelaksanaan  setiap  proses  tertentu.  Dalam  hal  ini  karyawan  yang  melakukan standarisasi proses dan mereka pula yang berusaha mencari cara untuk meyakinkan setiap orang agar bersedia mengikuti prosedur standar tersebut.
9. Kesatuan Tujuan Supaya TQM dapat diterapkan dengan baik maka perusahaan harus memiliki kesatuan tujuan. Dengan demikian setiap usaha dapat diarahkan pada tujuan yang sama. Akan tetapi  kesatuan  tujuan  ini  tidak  berarti  bahwa  harus  selalu  ada persetujuan/kesepakatan antara pihak manajemen dan karyawan mengenai upah dan kondisi kerja.
10. Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan Usaha untuk melibatkan karyawan membawa 2 manfaat utama. Pertama, hal ini akan meningkatkan  kemungkinan  dihasilkannya  keputusan  yang  baik,  rencana  yang  lebih baik,  dan  perbaikan  yang  lebih  efektif  karena  juga  mencakup  pandangan  dan pemikiran dari pihak-pihak yang langsung berhubungan dengan situasi kerja. Kedua, keterlibatan  karyawan  juga  meningkatkan  rasa  memiliki  dan  tanggung  jawab  atas keputusan yang melibatkan orang-orang yang harus melaksanakannya.
Pemberdayaan  bukan  sekedar  berarti  melibatkan  karyawan  tetapi  juga melibatkan  mereka  dengan  memberikan  pengaruh  yang  sungguh-sungguh  berarti. Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  menyusun  pekerjaan  yang memungkinkan  para  karyawan  untuk  mengambil  keputusan  mengenai  perbaikan proses pekerjaannya dalam parameter yang ditetapkan dengan jelas.
Sementara itu, Soewarso Hardjosoedarmo menyatakan bahwa tranformasi menuju total  quality  menuntut  suatu  perubahan  budaya  atau  perubahan  kultural.  Budaya  TQM dimaknai sebagai pola nilainilai, keyakinan dan harapan yang tertanam dan berkembang di kalangan anggota organisasi mengenai pekerjaannya untuk menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas. Budaya TQM juga dipahami sebagai himpunan nilai dan keyakinan akan  menjamin  bahwa  dengan  penyesuaian  diri  pada  perubahan  itu,  organisasi  akan selalu dapat memenuhi kebutuhan customer. Selanjutnya budaya TQM juga menentukan bahwa tujuan yang harus dicapai organisasi adalah memenuhi kebutuhan customer.
S.  Sashkin  dan  K.  Kiser  dalam  Soewarso  Hardjosoedarmo  menguraikan  jaringan kompleks budaya TQM ke dalam delapan unsur budaya, yaitu:
Unsur Budaya 1:
Informasi mengenai kualitas harus digunakan untuk perbaikan dan bukan untuk mengadili  atau  mengawasi  anggota.  Ini  berarti  bahwa  informasi  mengenai  performance dan  kualitas  harus  disampaikan  kepada  mereka  yang  menggunakannya  untuk  mengerti persoalan yang ada guna mencari solusi dan mengambil tindakan yang diperlukan demi perbaikan.
Unsur Budaya 2:
Kewenangan  harus  berimbang  dengan  tanggung  jawab.  Ini  berarti  bahwa karyawan  yang  mempunyai  tanggung  jawab  untuk  melaksanakan  suatu  pekerjaan  dan mencapai hasil tertentu, harus diberi wewenang yang diperlukannya untuk melaksanakan pekerjaan tersebut secara efektif.
Unsur Budaya 3:
Harus  ada  penghargaan  terhadap  hasil  yang  dicapai.  Hal  ini  berarti  bahwa individu, tim dan seluruh anggota orgainsasi harus ikut mengenyam hasil jerih payahnya secara adil.
Unsur Budaya 4:
Kerjasama  bukan  persaingan  yang  menjadi  dasar  bagai  bekerja  secara  tim.  Jadi sejauh  mungkin  para  anggota  organisasi  harus  saling  membantu  dalam  melakukan pekerjaannya.
Unsur Budaya 5:
Karyawan  harus  memperoleh  jaminan  keamanan  kerja.  Dalam  hal  ini  karyawan harus  mengetahui  bahwa  pekerjaannya  aman.  Ini  berarti  bahwa  mereka  jangan  sampai diberhentikan begitu saja seperti peralatan yang sudah usang.
Unsur Budaya 6:
Harus  terdapat  keadilan.  Setiap  anggota  organisasi  harus  mempunyai  persepsi bahwa di dalam organisasinya terdapat iklim keadilan, berdasarkan tatalaku dan tindakan para manajer pada semua tingkat.
Unsur Budaya 7:
Kompensasi  harus  adil.  Hal  ini  berarti  bahwa  sistem  gaji  dan  imbalan  apapun harus wajar sesuai tugas, wewenang dan tanggung jawab.
Unsur Budaya 8:
Setiap  anggota  organisasi  harus  mempunyai  rasa  ikut  memiliki  organisasi.  Ini dimaksudkan agar setiap anggota organisasi mempunyai kebanggaan akan pekerjaannya dan berusaha meningkatkan performance -nya demi pencapaian tujuan organisasi.
Budaya mutu/perubahan kultur sebuah institusi bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan. Hal ini sulit untuk diwujudkan dan membutuhkan waktu yang lama. Anggota institusi harus mampu memahami dan melaksanakan prisnsip-psrinsip dan pesan moral dalam  MMT/TQM.  Perubahan  yang  dilakukan  haruslah  menyeluruh.  Bukan  hanya  pada perilaku  anggota  institusi,  melainkan  juga  perubahan  pada  dalam  metode  yang mengarahkan sebuah institusi, yang didasari oleh sebuah keyakinan bahwa setiap anggota potensi untuk menghasilkan mutu terbaik.
Ada dua hal yang penting yang dibutuhkan anggota sebuah institusi untuk mampu menghasilkan  mutu  terbaiknya,  yaitu  setiap  anggota  institusi  membutuhkan  lingkungan yang  cocok  untuk  bekerja.  Mereka  membutuhkan  peralatan  untuk  memperlancar kerjanya. Mereka harus mampu bekerja dengan sistem dan prosedur yang sederhana dan membantu  kerja  mereka.  Lingkungan  memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar,  sehigga mampu  memotivasi  dan  meningkatkan  kerja  mereka.  Selain  itu  untuk  memberikan lingkungan yang baik bagi pengembangan hasil kerja yang bermutu, maka institusi harus mampu  mendukung  dan  menghargai  kesuksesan  dan  prestasi  yang  diraih  oleh anggotanya.  Untuk  itu  diperlukan  seorang  pemimpin  yang  yang  dapat  membimbing  dan mengarahkan semua anggotanya untuk meraih sukses yang lebih besar. Dengan kata lain, motivasi  untuk  melakukan  pekerjaan  yang  baik  adalah  hasil  dari  sebuah  gaya kepemimpinan  dan  dari  budaya  atau  kultur  lingkungan  yang  mampu  memberdayakan setiap anggotanya.
Secara  khusus,  tidak  ada  bentuk  institusi  atau  organisasi  yang  baku  dalam MMT/TQM, meskipun ada beberapa struktur yang lebih tepat diaplikasikan dibandingkan yang  lain.  Misalnya,  dengan  menghilangkan  hierarki  dan  menggantinya  dengan  struktur yang lebih sejajar dengan hubungan inter institusional yang kuat atau dibangun diatas tim kerja  yang  kuat.  Pemimpin  memiliki  peran  sebagai  pengendali  mutu,  mendorong  dan membantu  perkembangan  tim.  Inilah  salah  satu  alasan  kenapa  visi  dan  kepemimpinan menjadi salah satu bagian terpenting dalam MMT/TQM.

## METODE PENELITIAN
Dalam  mendapatkan  gambaran  mengenai  konsep,  strategi,  dan  aplikasi  MMT dalam  rangka  meningkatkan  mutu  pendidikan,  penelitian  ini  dilakukan  dengan mengunakan metode deskriptif. Metode deskriptif digunakan untuk menggambarkan dan menginterpretasi  obyek  sesuai  dengan  apa  adanya.  Penelitian  dilaksanakan  untuk menggambarkan  secara  sistematis  tentang  fenomena  mengenai  konsep,  strategi,  dan aplikasi MMT dalam rangka meningkatkan mutu pendidikan.
Pelaksanaan  penelitian  ini  dilakukan  melalui  Tiga  tahap  yaitu  sebagai  berikut: Pertama, tahap orientasi yang merupakan tahap awal memasuki lapangan untuk menilai berbagai  kemungkinan  di  lapangan.  Pada  tahap  ini  dilakukan  pengamatan  mengenai bagian dari tempat penelitian yang dapat dijadikan sebagai unit analisis dalam penelitian ini. Kedua ,  tahap  pengumpulan  dan  analisis  data  yang  diarahkan  pada  hal-hal  yang berhubungan  dengan  masalah  penelitian. Ketiga ,  tahap  pengujian  keabsahan  data.  Data penelitian diperoleh langsung dari sumber datanya berdasarkan fakta-fakta sebagaimana adanya. Dalam penelitian yang menjadi sumber data utama adalah Manajemen pendidikan tinggi  (Ketua  STKIP  Babunnajah,  Pembantu  Ketua  1,  2  dan  3),  Dosen  selaku  tenaga pendidik, dan para tenaga kependidikan, organisasi intra, dan seluruh mahasiswa selaku pelanggan/konsumen.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedoman wawancara dan lembar pengamatan dan dokumentasi. Tujuannya adalah untuk mencari informasi lengkap mengenai  Manajemen  Mutu  Terpadu  yang  diterapkan  di  STKIP  Babunnajah  Pandeglang dalam  rangka  meningkatkan  mutu  lembaga  pendidikan  tinggi.  Untuk  mengukur penerapan  MMT  digunakan  indikator  sebagai  berikut  :  (1)  Fokus  pada  pelanggan,  (2) Obsesi terhadap kualitas, (3) Pendekatan Ilmiah, (4) Komitmen jangka panjang, (5) Kerja sama  team  ( teamwork ),  (6)  Perbaikan  sistem  secara  berkesinambungan,  (7)  Pendidikan dan  pelatihan,  (8)  Kebebasan  yang  terkendali,  (9)  Kesatuan  tujuan,  (10)  Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan.
Pada  variabel  Mutu  Pendidikan,  data  diperoleh  dari  kuesioner.  Kategori  yang ditetapkan  dalam  kuesioner  adalah  selalu,  sering,  jarang,  dan  tidak  pernah,  yang  juga digunakan  pada  lembar  pengamatan  dari  dokumentasi  dengan  menggunakan  indikator sebagai  berikut  :  (1)  Input  terdiri  dari,  peserta  didik;  (2)  Proses  terdiri  dari,  guru, kurikulum, sarana dan prasarana; dan (3) Output terdiri dari, kompetensi peserta didik.
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  pedoman  wawancara  dan pengamatan terhadap dokumen untuk mengungkap data dan informasi mengenai masalah penelitian. Data disajikan dalam bentuk narasi yang akan dijadikan dasar dalam menjawab masalah penelitian.
Data  yang  terkumpul  selanjutnya  dianalisis  dan  ditafsirkan  melalui  tahapan sebagai  berikut  :  (1)  Klasifikasi  data  berdasarkan  relevansinya  dengan  pertanyaan penelitian;  (2)  Penyajian  data  secara  sistematis  dipaparkan  secara  naratif  sehingga diperoleh temuan penelitian atas informasi yang diperoleh dari berbagai sumber data; (3) Pengambilan  kesimpulan  untuk  mendapatkan  jawaban  yang  sesuai  atas  pertanyaan penelitian  dikaitkan  dengan  justifikasi  teori  yang  menjadi  acuan  penelitian.  Tahapan
analisis  tersebut  dilakukan  sejak  data  dikumpulkan  sampai  diperoleh  temuan  dan kesimpulan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  dalam  penelitian  ini  diperoleh  melalui  wawancara,  pengamatan  terhadap dokumentasi,  serta  hasil  penelitian  pendukung  yang  dilakukan  pada  unit  analisis  yang sama dalam tahun yang sama pula. Data-data tersebut dideskripsikan melalui narasi yang akan mengungkap data-data mengenai MMT sebagai variabel bebas dengan menggunakan indikatorindikator  untuk  membuktikan  implementasi  MMT  di  STKIP  Babunnajah Pandeglang, yaitu (1) Fokus pada pelanggan, (2) Obsesi terhadap kualitas, (3) Pendekatan Ilmiah,  (4)  Komitmen  jangka  panjang,  (5)  Kerja  sama  tim  ( teamwork ),  (6)  Perbaikan sistem  secara  berkesinambungan  (7)  Pendidikan  dan  pelatihan,  (8)  Kebebasan  yang terkendali, (9) Kesatuan tujuan, (10) Adanya  keterlibatan dan pemberdayaan karyawan, dan mutu pendidikan sebagai variabel terikat dengan menggunakan indikator (1) Peserta didik, proses: (2) Guru, (3) kurikulum, (4) sarana, prasarana dan output pendidikan: (5) Kompetensi peserta didik. Manajemen Mutu Terpadu (MMT) Implementasi MMT diukur melalui penerapan 10 komponen usaha. Data diperoleh melalui wawancara ( indepth interview ) dengan Ketua STKIP Babunnajah, perwakilan guru dan  karyawan,  serta  orang  tua  murid,  dengan  menggunakan  pedoman  wawancara  yang terdiri dari 20 pertanyaan untuk menggali informasi yang mendeskripsikan implementasi MMT di STKIP Babunnajah Pandeglang.
1. Fokus Pada Pelanggan
STKIP  Babunnajah  sebagai  salah  satu  lembaga  pendidikan  tinggi  swasta  sangat menyadari bahwa persaingan diantara perguruan tinggi swasta semakin ketat. Karena itu  kesadaran  akan  mutu  sangatlah  mutlak  diperlukan.  Untuk  dapat  fokus  pada masyarakat  sebagai  pelanggan,  STKIP  Babunnajah  Pandeglang  mengumpulkan informasi  sebanyak-banyaknya  terhadap  kebutuhan  atau  harapan  orang  tua mahasiswa  dan  masyarakat  secara  umum.  Disamping  itu  STKIP  Babunnajah membentuk  suatu  wadah  tempat  berhimpun  para  alumni  yang  di  sebut  IKABANNA (Ikatan  Alumni  Babunnajah).  Melalui  wadah  ini,  lulusan  dapat  berperan  aktif memberikan  saran  dan  masukan  untuk  peningkatan  kualitas  lembaga  pendidikan tinggi  di  STKIP  Babunnajah  Pandeglang.  Selain  itu,  mereka  juga  terlibat  langsung dalam  berbagai  macam  kegiatan  pendidikan  misalnya guest  teacher (guru  tamu), kegiatan studi lapang, dan sebagainya.
Untuk memberikan jaminan terhadap ketercapaian tujuan lembaga pendidikan tinggi di  STKIP  Babunnajah  Pandeglang,  kampus  menetapkan Quality  Assurance.  Quality Assurance ini meliputi bidang akademis yaitu kemampuan akademis mahasiswa yang meliputi  aspek  kognitif,  afektif  dan  psikomotor  sehingga  mahasiswa  memiliki keterampilan  hidup  yang  cukup  dan  dapat  bersaing  di  masyarakat  terutama  dunia kerja.  Bidang  lainnya  adalah  aspek  non  akademis.  STKIP  Babunnajah  juga memperhatikan minat dan bakat yang dimiliki setiap mahasiswa. Minat dan bakat ini perlu  digali  dan  dikembangkan,  untuk  itu  diadakan  kegiatan  ekstrakurikuler  yang dikelola  secara  baik  dengan  fasilitas  yang  lengkap.  Dalam  berbagai  kesempatan kampus  mengirimkan  utusan  mahasiswa  untuk  mengikuti  lomba  baik  ditingkat kecamatan,  kabupaten  maupun  nasional.  Dari  kegiatan  ini  telah  diraih  berbagai macam  kejuaraan  diantaranya  kejuaraan  volly  ball,  atletik,  tinju.  Namun  demikian, STKIP  Babunnajah  terus  senantiasa  meningkatkan  prestasi  di  bidang  non  akademis. Quality  Assurance juga  difokuskan  pada  aspek  pembinaan  akhlak  dan  kepribadian mahasiswa.  Pembinaan  ini  dilakukan  dengan  cara  melakukan  proses  pembiasaan. Misalnya, mahasiswa diarahkan untuk beribadah dengan tertib, berpakaian yang rapih dan  sopan,  bertutur  kata  yang  baik  dan  sopan,  cinta  pada  kebersihan,  menjaga
ketertiban,  dan  sebagainya.  Hasilnya  adalah  perubahan  perilaku  yang  semakin  hari semakin  baik.  Untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap  hasil pendidikan yang dilaksanakan di STKIP Babunnajah Pandeglang, kampus memberikan angket kepada seluruh alumni dan masyarakat pengguna lulusan.
Dari  hasil  penyebaran  angket  ini,  rata-rata  alumni  dan  masyarakat  merasa  puas terhadap  pendidikan  yang  dilaksanakan  di  STKIP  Babunnajah  Pandeglang.  Adapun beberapa  kekurangan  ataupun  kendala  yang  dihadapi  selama  proses  berlangsung, kampus  meminta  saran  dan  masukan  dari  alumni  dan  masyarakat  sehingga kekurangan dan kendala tersebut dapat diperbaiki dimasa yang akan datang.
Jika  alumni  dan  masyarakat  sebagai  pelanggan  eksternal  memperoleh  pelayanan terbaik  dari  sekolah,  maka  demikian  pula  dengan  pelanggan  intenal,  yaitu  pegawai (dosen  dan  tenaga  kependidikan).  Mekanisme  kepegawaian  yang  berlaku  di  YPI Babunnajah  telah  menjadi  sebuah  sistem  yang  teratur,  yang  dapat  mengakomodir kebutuhan  pegawai  sesuai  dengan  kondisi  yang  kemampuan  lembaga.  Fasilitas pensiun,  tunjangan  keluarga,  bantuan  kesehatan,  serta  penghargaan  atas  prestasi setiap pegawai masalah salah satu fasilitas yang disiapkan yayasan Pendidikan Islam Babunnajah untuk pelanggan internalnya.
2. Obsesi Terhadap Kualitas
STKIP Babunnajah  Pandeglang menerapkan standar proses yang  harus dilaksanakan pada  setiap  bidang  kegiatan.  Setiap  kegiatan  diawali  dengan  pertimbangan  yang matang  mengenai  target,  tahapan  pelaksanaan,  prediksi  mengenai  hambatan,  upaya yang dapat dilakukan untuk mengatasi hambatan, pihak-pihak yang dapat diharapkan untuk bekerja sama, serta penanggung jawab kegiatan. Setelah kegiatan dilaksanakan, maka tahapan selanjutnya adalah evaluasi mengenai tingkat keberhasilan dan catatan untuk  pelaksanaan  kegiatan  yang  sama  pada  waktu  yang  lain,  agar  tingkat keberhasilan terus meningkat. Seluruhnya berorientasi pada mutu. STKIP Babunnajah Pandeglang  berupaya  terus  memperbaiki  sekecil  apapun  kesalahan  yang  dilakukan, sehingga mutu akan terus terpantau baik melalui tahapan-tahapan yang dilaksanakan.
3. Pendekatan Ilmiah
Sebagai salah  satu lembaga pendidikan tinggi  yang mengedepankan mutu pelayanan terhadap  masyarakat,  STKIP  Babunnajah  Pandeglang  selalu  berupaya  menggunakan pendekatan  ilmiah  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dan  menerapkan  berbagai kebijakan yang rasional sehingga dapat diterima semua pihak dan tidak menimbulkan konflik.  Beberapa  hal  yang  dapat  dikemukakan  antara  lain  dalam  hal  rekruitmen pegawai  dan  karyawan,  pengembangan  karir  dan  kesejahteraan,  pengembangan sarana  dan  prasarana  pendidikan,  pengembangan  metode  dan  media  pembelajaran, dan sebagainya.
Perekrutan  pegawai  yang  dilakukan  kampus  mempertimbangkan  kompetensi  calon pegawai dan kebutuhan dimasa yang akan datang sesuai dengan keadaan pasar yang dibutuhkan.  Dengan  demikian  seluruh  pegawai  dan  karyawan  yang  direkrut  benar- benar  memiliki  kompetensi  yang  sesuai  dan  memiliki  motivasi  dan  loyalitas  yang tinggi  terhadap  lemaga  pendidikan  tinggi.  Sementara  pegawai  yang  sudah  bekerja akan  mendapatkan  kesempatan  untuk  mengembangkan  karir  dan  kompetensinya sehingga mereka dapat bekerja secara dinamis namun tetap menjaga profesionalisme sebagai  guru  dan  karyawan.  Demikian  pula  halnya  dengan  kesejahteraan,  setiap pegawai  dan  karyawan  dapat  bekerja  dengan  tenang  dan  nyaman,  karena  mereka merasa  puas  dengan  tingkat  gaji  dan  upah  yang  diterima.  Semua  hal  yang dikemukakan di atas telah diatur dalam aturan pokok kepegawaian yang dipahami dan dilaksanakan  dengan  baik  oleh  pihak  pegawai  dan  kampus.  Inilah  salah  satu  bukti tentang penerapan pendekatan ilmiah dalam manajemen.
Contoh  lainnya  adalah  pendekatan  ilmiah  yang  dilakukan  para  dosen  dalam melakukan  proses  pembelajaran  di  dalam  kelas.  Setiap  guru  mengetahui  dan
memahami  alasan  mengapa  mereka  menerapkan  suatu  metode  tertentu  dalam mengajar.  Artinya,  mereka  mendasari  atas  suatu  teori  atau  pendekatan  yang  telah dapat  dibuktikan  secara  ilmiah.  Mereka  paham  bahwa  pada  kondisi  yang  berbeda harus  menggunakan  metode  dan  pendekatan  yang  berbeda  pula  agar  pembelajaran lebih  efektif.  Ketua  STKIP  Babunnajah  memantau  seluruh  proses  melalui  kegiatan supervisi yang dilakukan rutin minimal 2 kali dalam satu tahun. Proses ini dilakukan untuk memantau kualitas proses yang berorientasi kepada pencapaian kualitas yang telah ditentukan ( benchmark ). Pemantauan ini dilakukan juga untuk tujuan perbaikan dan penyempurnaan proses.
4. Komitmen Jangka Panjang
Sejak  pertama  kali  didirikan  STKIP  Babunnajah  Pandeglang  bertujuan  agar  terus berdiri dan berkembang selamanya dan berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi  para  pelanggannya,  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa  dan  masyarakat.  Yaitu terhadap  pendidikan  putra-putri  mereka.  Untuk  itu,  agar  dapat  tetap  berdiri  dan berkembang  seperti  yang  diharapkan,  maka  STKIP  Babunnajah  harus  senantiasa berusaha  keras  melakukan  upaya  perbaikan  seiring  dengan  perkembangan  dan kebutuhan  mahasiswa  dan  masyarakat  agar  masyarakat  mendapatkan  jaminan  atas kualitas pendidikan terhadap mahasiswa.
5. Kerjasama Tim ( Teamwork )
Sebagai salah satu prasyarat penerapan MMT yang efektif adalah melibatkan seluruh komponen  yang  terlibat,  mulai  dari  Ketua  STKIP,  Para  Wakil  Ketua,  Dosen,  Tenega Kependidikan, officeboy ,  petugas  perpustakaan  dan  satpam.  Semuanya  harus  ikut terlibat dan memiliki komitmen yang tinggi dalam meningkatkan kualitas pendidikan di  kampus.  Kerjasama  tim  yang  kuat  akan  memberikan  hasil  yang  lebih  maksimal. Pegawai  di  STKIP  Babunnajah  menjalankan  tugas  pokok  dan  fungsinya  berdasarkan pembagian  tanggung  jawab  seperti  yang  tercantum  dalam  Peraturan  Pokok Kepegawaian Yayasan Pendidikan Islam Babunnajah. Seluruh unsur lembaga berusaha keras  menjalankan  seluruh  tanggung  jawabnya  dengan  sebaik-baiknya.  Hal  ini  juga didukung oleh sistem kepegawaian yang telah tersusun rapi. Misalnya aturan bahwa pada  setiap  pegawai harus  dilakukan  penilaian  minimal  2  kali setahun.  Penilaian  ini dilakukan  oleh  atasan  atau  Ketua STKIP Babunnajah,  dan  pengurus  YPI  Babunnajah. Untuk karyawan penilaian hanya dilakukan dengan menggunakan format DP3 (Daftar Penilaian  Pekerjaan  Pegawai),  sedangkan  khusus  bagi  guru,  selain  DP3  dilakukan pengujian  terhadap  pengetahuan  mengenai  yayasan,  kependidikan,  penguasaan materi yang  berhubungan dengan mata kuliah yang diampu, serta praktek mengajar ( performance  teaching  test ).  Hasil  penilaian  ini  digunakan  sebagai  bahan pertimbangan  dalam  hal  pendapatan/gaji  yang  diberikan.  Peran  Ketua  STKIP Babunnajah  dalam  melaksanakan  tugas  dan  fungsinya  sebagai  koordinator  dan penanggung  jawab  atas  semua  proses  pendidikan  yang  berlangsung  di  STKIP Babunnajah. Ketua STKIP harus mampu mengarahkan semua pegawai agar tugas dan tanggung jawab yang dilakukan tetap mengarah pada pencapaian visi, misi, dan tujuan lembaga  pendidikan  dalam  hal  ini  STKIP  Babunnajah.  Kepemimpinan  yang tranformasional  pun  sangat  dibutuhkan  untuk  selalu  mampu  menjawab  tantangan perkembangan dunia pendidikan, sehingga STKIP Babunnajah tampil sebagai kampus yang kreatif, inovatif dan futuristik.
6. Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan STKIP  Babunnajah  Pandeglang  berada  pada  sistem  pendidikan  yang  berorientasi kepada kualitas hasil pendidikan atau output, dengan proses yang tepat. Sistem yang sudah ada dievaluasi secara berkala untuk kemudian dilakukan penyempurnaan agar kualitas  yang  dihasilkan  dapat  meningkat.  Perbaikan  berkesinambungan  ( continuous improvement )  mengandung  pengertian  bahwa  perubahan  tidak  akan  berakhir.
Berdasarkan  pengamatan  terhadap  dokumentasi,  STKIP  Babunnajah  Pandeglang melakukan perbaikan dengan menggunakan pendekatan MMT.
7. Pendidikan dan Pelatihan
Dalam  Rencana  Strategis  STKIP  Babunnajah,  pengembangan  dan  peningkatan kompetensi  SDM  mendapatkan  prioritas  dan  dengan  sangat  hati-hati  dilakukan perencanaannya.  Program  PSDM  disesuaikan  dengan  arah  pengembangan  STKIP Babunnajah  jangka  panjang.  Kemampuan  dan  keterampilan  yang  dibutuhkan  untuk mendukung  pelaksanaan  program,  diprediksi  dan  diurutkan  berdasarkan  prioritas. Sehingga,  pada  setiap  program  tahunan,  program  PSDM  selalu  tercantum  sebagai kegiatan  yang  wajib  dilakukan.  Pendidikan  dan  pelatihan  PSDM  yang  terencana diawali  dengan  pemetaan  pengetahuan,  kemampuan  dan  ketrampilan  seluruh  SDM yang ada melalui serangkaian evaluasi. Hasil evaluasi digunakan sebagai dasar untuk mengelompokkan pegawai berdasarkan pengetahuan, kemampuan dan keterampilan yang  dimiliki.  Setelah  itu,  manajemen  Kampus  menentukan  jenis  pendidikan  dan pelatihan  yang  dibutuhkan.  Berdasarkan  pengamatan  terhadap  dokumen,  terlihat manajemen  lembaga  pendidikan  tinggi  menggunakan  hasil  evaluasi  sebagai  dasar untuk menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan, dengan materi yang disesuaikan dengan kebutuhan pengembangan SDM di STKIP Babunnajah.
8. Kebebasan yang Terkendali
Keterlibatan  pegawai  di  STKIP  Babunnajah  Pandeglang  dalam  hal  pengambilan keputusan  dilaksanakan  secara  proporsional.  Pada  tahapan  perencanaan  kegiatan, pegawai  terlibat  sepenuhnya.  STKIP  Babunnajah  Pandeglang  memiliki  kegiatan  Pra Raker  yang  berisi  kegiatan  evaluasi  kegiatan,  serta  perencanaan  untuk  tahun akademik  berikutnya.  Pra  Raker  dilaksanakan  mendekati  akhir  tahun  akademik, sekitar bulan mei setiap tahunnya. Kegiatan diawali dengan evaluasi untuk kemudian menentukan  apakah  sebuah  kegiatan  telah  dilaksanakan  dengan  baik  serta  hasilnya mampu  meningkatkan  mutu  lembaga  pendidikan  STKIP  Babunnajah  Pandeglang kemudian ditentukan rencana kegiatan selanjutnya. Pada tahapan ini, seluruh pegawai terlibat  penuh.  Tetapi  kendali  program  tetap  ada  pada  Ketua  STKIP.  Pada  beberapa keputusan,  Ketua  STKIP  Babunnajah  memiliki  kewenangan  penuh,  tentu  dengan berkoordinasi dengan 3 orang wakilnya, secara proporsional.
9. Kesatuan Tujuan
Visi  dan  Misi  Yayasan  Pendidikan  Islam  Babunnajah  menjadi  arah  dan  tujuan  akhir dari  keseluruhan  proses  pendidikan  yang  dilaksanakan.  Visi  dan  misi  inilah  yang kemudian  ditanamkan  pada  setiap  pegawai.  Baik  melalui  pemberian  materi  secara langsung,  atau  dalam  kesempatan  pembinaan  rutin  Ketua  STKIP  Babunnajah.  STKIP Babunnajah  Pandeglang  memandang  perlu  untuk  melakukan  kegiatan  ini,  karena kesamaan tujuan akan mengarahkan setiap pegawai untuk melaksanakan tugas yang menjadi  tanggung  jawabnya  dengan  sungguh-sungguh.  Karena  setiap  pegawai memahami  kontribusinya  dalam  upaya  pencapaian  tujuan  bersama. Job  description yang  tersusun  hanyalah  perwujudan  pembagian  tugas  secara  proporsional.  Tetapi dalam hal memberikan kontribusi terhadap kemajuan STKIP Babunnajah Pandeglang atau  lebih  jauh  kepada  tercapainya  visi  dan  misi  yayasan,  seluruh  pegawai  memiliki kontribusi yang sama besarnya melalui terlaksananya tugas pokok dan fungsi masing- masing.

## 10. Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Pegawai
Bagi STKIP Babunnajah, setiap pegawai adalah sumber daya yang berharga. Sehingga setiap  pegawai  memiliki  kontribusi  yang  sama  pentingnya  untuk  kemajuan  STKIP Babunnajah.  Keteraturan  dan  kejelasan  mengenai  uraian  kerja  bagi  setiap  pegawai menjadi arah pencapaian target bersama. STKIP Babunnajah senantiasa mengevaluasi kinerja  setiap  warga  kampus  berdasarkan  kinerja  yang  ditunjukkan  untuk  melihat
sejauh  mana  kinerja  tersebut  dapat  memenuhi  setiap  Muslim  tidak  terfokus  pada kemampuan kognitif saja, uraian tugas yang tercantum dan menjadi kewajiban untuk dilaksanakan.  Keterlibatan  pegawai  dalam  hal  ini  adalah  dengan  diberikannya kesempatan  untuk  mengevaluasi  kinerjanya  secara  mandiri  dan  dilakukan  diskusi dengan  atasan  langsung,  dalam  hal  ini  adalah  Ketua  STKIP  Babunnajah,  untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan masing-masing. Pengetahuan, kemampuan dan keterampilan yang dimiliki oleh setiap pegawai merupakan sumber daya utama yang harus  diberdayakan  secara  maksimal.  STKIP  Babunnajah  memiliki  tenaga  pendidik dan kependidikan yang responsif terhadap setiap kemajuan ataupun ide-ide baru yang dapat  mempercepat  kemajuan  kampus.  Oleh  karena  itu  setiap  tahapan  rencana pencapaian  tujuan,  keterlibatan  pegawai  menjadi  syarat  utama.  Kondisi  inilah  yang membuat STKIP Babunnajah selalu dinamis dan siap menghadapi tantangan baru dari dunia pendidikan.
Mutu Pendidikan
Salah satu faktor utama yang mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan sebuah program terletak pada seberapa baik sumber daya manusia pelaksananya. Lebih jauh dari itu,  jika  melihat  perkembangan  sebuah  bangsa,  maka  peradaban  manusia  terletak  pada kualitas  manusianya.  Peradaban  yang  baik  dapat  dibentuk  melalui  kualitas  atau  mutu pendidikan  yang  diselenggarakan.  Bahkan  beberapa  negara  maju  menempatkan pendidikan sebagai prioritas dan kunci dari keberhasilannya.
Penerapan MMT menjadi salah satu upaya untuk memperoleh pendidikan dengan mutu  yang  baik.  Tingkat  keberhasilan  MMT  akan  diukur  melalui  kualitas  aspek-aspek mutu  pendidikan,  yang  dalam  penelitian  ini  digunakan  sebagai  indikator.  Berikut  ini adalah  hasil  penelitian  mengenai  mutu  pendidikan  di  STKIP  Babunnajah  yang  datanya diperoleh  dari  pengamatan  terhadap  dokumen,  pengamatan  langsung  terhadap  proses, serta wawancara dengan nara sumber dari penelitian ini.
1. Peserta Didik dan Proses
Mahasiswa  adalah  amanah  yang  dititipkan  orang  tua  kepada  pihak  lembaga  atau kampus. STKIP Babunnajah menempatkan amanah ini pada tingkat yang paling tinggi. Sebuah filosofi yang memberikan inspirasi bagi dosen di STKIP Babunnajah tercantum dalam  sebuah  tulisan  yang  sarat  dengan  makna  dan  hakikat  seorang  dosen,  sebagai sosok  yang  berperan  memberikan  warna  bagi  setiap  mahasiswanya.  Teladan  yang diharapkan mampu memberikan inspirasi bagi mahasiswa untuk memiliki sikap hidup yang baik. Proses pendidikan yang dijalankan STKIP Babunnajah tetapi pembentukan sikap  (afektif)  dan  kemampuan  mengaplikasikan  ilmunya  dalam  kehidupan sehariharipun  menjadi  proses  yang  terus  menerus  dilakukan.  Untuk  mengasah kemampuan  kognitif,  tentu  saja  proses  belajar  mengacu  pada  kurikulum  yang digunakan.  Sementara  untuk  pembentukan  sikap  dan  melatih  keterampilan  siswa, selain mengacu kepada target kurikulum, disusun juga kegiatan kesiswaan lain, seperti keputrian  dan  keputraan,  pembentukan  sikap  disiplin  (displin  diri,  ibadah,  dan lingkungan), pelatihan keterampilan melalui kegiatan pramuka (KMD), serta kegiatan ektra  kurikuler  lainnya.  Tetapi  yang  menjadi  “alat  utama”,  adalah  muatan  khas Kampus  STKIP  Babunnajah  yaitu leadership dan Islamic,  and  green  education yang sarat  dengan  muatan  moral.  Melalui  3  (tiga)  muatan  khas  inilah  STKIP  Babunnajah memberikan  pemahaman  mengenai  diri  mahasiswa  dan  kepeduliannya  terhadap lingkungan serta membentuk akhlak dan moral mahasiswa agar memiliki sikap hidup yang lebih baik.
2. Guru
STKIP  Babunnajah  memiliki  program  pembinaan  dosen  yang  didasarkan  pada  hasil evaluasi  yang  dilakukan  oleh  Manajemen  STKIP  Babunnajah.  Evaluasi  tersebut meliputi  tes  kemampuan  mengajar  atau performance  teaching  test ,  dan  penilaian terhadap  kinerja  dan  kepribadian  dosen.  Hasil  evaluasi  ini  dipergunakan  sebagai
gambaran/peta  kemampuan  dosen  STKIP  yang  kemudian  dianalisa  kebutuhan pembinaan  yang  tepat  untuk  meningkatkan  pengetahuan,  kemampuan  dan keterampilan dosen secara keseluruhan. Berdasarkan pengamatan terhadap dokumen selama  3  tahun  terakhir,  STKIP  Babunnajah  memiliki  peta  kompetensi  dosen  yang lengkap  dan  dapat  memberikan  gambaran  mengenai  kompetensi  dosen  di  STKIP Babunnajah.  Secara  umum,  kompetensi  profesional  dosen  STKIP  Babunnajah  berada dalam kategori baik, dengan kondisi setiap dosen mampu melaksanakan pembelajaran sesuai dengan 8 kompetensi standar yang harus dimiliki oleh guru. Penggunaan media pembelajaran  untuk  memberikan  gambaran  konkrit  mengenai  materi,  baik  yang disiapkan  kampus  atau  yang  dibuat  sesuai  kebutuhan  oleh  dosen  itu  sendiri, merupakan  hal  yang  biasa  dilakukan.  Kampus  STKIP  Babunnajah  memberikan kemudahan  bagi  dosen  untuk  menggunakan  dan  menciptakan  media  sendiri.  Hal  ini memacu dosen untuk senantiasa menciptakan proses belajar yang berkualitas.
3. Kurikulum
STKIP  Babunnajah  menggunakan  kurikulum  Kementerian  pendidikan  tinggi  yang memiliki standar KKNI yang diperkaya dengan kurikulum Yayasan  Pendidikan Islam Babunnajah,  ditambah  muatan-muatan  khas  Yayasan,  seperti Leadership ,  Islam Terpadu,  Teknologi  Informasi,  Bahasa  Inggris,  dan Green  Education .  Kurikulum Yayasan  Pendidikan  Islam  Babunnajah  adalah  kurikulum  kementerian  Pendidikan Tinggi sesuai dengan standar KKNI yang dikembangkan lebih lengkap dan mendalam pada  setiap  materinya,  dan  diintegrasikan  dengan  muatan-muatan  khas  seperti tersebut  di  atas.  Dari  hasil  pengamatan  terhadap  dokumentasi,  diperoleh  gambaran yang  dapat  disampaikan  sebagai  contoh  dari  kurikulum  yang  dijalankan  oleh  STKIP Babunnajah  seperti  pada  materi  mata  kuliah,  terdapat  muatan-muatan  khusus  yang harus  disampakan  oleh  guru.  Seluruhnya  wajib  ditampilkan  dan  dijadikan  sebagai barometer keberhasilan pembelajaran secara keseluruhan. Hal ini sangat terlihat dari data  yang  disajikan  dalam  buku  raport  siswa,  yang  mencakup  penilaian  kognitif, afektif  dan  psikomotor  dari  seluruh  mata  pelajaran.  Atau  terpantau  dari  proses perkuliahan  yang  menggunakan  alam  sebagai  sumber  belajar,  tempat  belajar  dan media  belajar  bagi  mahasiswa.  mahasiswa  tidak  hanya  diajarkan  mengenai  target materi,  tetapi  lebih  jauh  mengenai  implikasinya  dalam  kehidupan  mahasiswa, hubungannya  dengan  Sang  Pencipta,  dan  rasa  syukur  terhadap  seluruh  nikmat  yang telah  diberikan.  Penyempurnaan  terhadap  kurikulum  terus  menerus  dilakukan. Pengembanganpun  dirancang  sedemikian  rupa  sehingga,  dari  data  yang  terpantau, proses  pembelajaran  yang  merupakan  kurikulum  yang  berjalan,  pengembangan program bilingual direncanakan  jauh  sebelum  pelaksanaannya.  Persiapan dilaksanakan  tahap  demi  tahap  disertai  dengan  evaluasi  mengenai  kesiapan  STKIP Babunnajah  menjalankan  program  tersebut.  Langkah-langkah  ilmiah  seperti  inilah yang  senantiasa  dilaksanakan  oleh  STKIP  Babunnajah  dalam  merencanakan, melaksanakan serta mengevalasi sebuah kegiatan atau program kurikulum.
4. Sarana, prasarana, dan Output Pendidikan Dari pengamatan terhadap sarana dan prasarana yang tersedia di STKIP Babunnajah, sangat  memungkinkan  bahwa  STKIP  Babunnajah  mampu  menjalankan  fungsinya sebagai  lembaga  pendidikan  tinggi  dengan  baik.  Gedung  kampus  yang  representatif, sarana  belajar  yang  lengkap,  media  belajar  yang  tersedia  bagi  seluruh  mata  kuliah yang  diberikan,  serta  kesempatan  dan  kompetensi  dosen  untuk  mengembangkan media  pembelajaran  secara  mandiri.  Sarana  dan  prasarana  digunakan  untuk memaksimalkan  dampak  atau  hasil  dari  proses  perkuliahan  yang  dilaksanakan, memudahkan mahasiswa menyerap materi perkuliahan, serta memberikan gambaran yang  konkrit  mengenai  materi  yang  menjadi  target.  Dengan  demikian  output pendidikan pun diharapkan dapat meningkatkan kualitasnya menjadi lebih baik. Dari pantauan terhadap ledger nilai serta laporan daya serap mahasiswa, terpantau bahwa
98%  mahasiswa  mampu  menuntaskan  target  pembelajaran  tepat  waktu.  Sedang  2% lainnya tuntas setelah melalui serangkaian program remedial.
5. Kompetensi Peserta Didik
STKIP  Babunnajah  tidak  hanya  menetapkan  kriteria  ketuntasan  belajar bagimahasiswa  saja,  yang  lebih  mengarah  pada  kemampuan  kognitif  semata,  tetapi melakukan  pembinaan  khusus  untuk  mengembangkan  kepribadian  mahasiswa melalui  serangkaian  kegiatankegiatan  yang  terprogram.  Kompetensi  mahasiswa diarahkan  melalui  kegiatan  ekstrakurikuler  serta  lomba-lomba  yang  diikuti  oleh sebagian atau seluruh mahasiswa.

## SIMPULAN
Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  adalah  suatu  pendekatan  mutu  pendidikan melalui  peningkatan  mutu  komponen  terkait,  yaitu  mahasiswa,  dosen,  kurikulum,  dana, sarana  dan  prasarana,  dan  masyarakat.  Pendekatan  ini  bersifat  sistematis,  praktis,  dan strategis dalam menyelenggarakan suatu organisasi yang mengutamakan pelanggan, baik pelanggan  internal  maupun  pelanggan  eksternal.  Pendekatan  ini  mengandung sekumpulan  prinsip  dan  teknik  yang  menekankan  bahwa  peningkatan  mutu  harus bertumpu  pada  kampus  itu  sendiri,  kepmimpinan,  ketersediaan  data  kuantitatif  dan kualitatif,  dan  pemberdayaan  semua  komponen  kampus  untuk  secara  terus  menerus berkesinambungan  meningkatkan  kapasitas  dan  kemampuan  organisasi  sekolah  guna memenuhi tuntutan dan kebutuhan mahasiswa dan masyarakat.
Peningkatan  mutu  pendidikan  harus  diadakan  dan  dilakukan  oleh  semua  unsur lembaga  pendidikan  sejak  dini  secara  terpadu  dan  berkesinambungan  sehingga pendidikan  sebagai  jasa  yang  berupa  proses  pembudayaan  sesuai  dengan  dan  bahkan melebihi  kebutuhan  para  pelanggan  baik  masa  kini  maupun  yang  akan  datang.  Dalam MMT  terkandung  upaya  (a)  mengendalikan  proses  yang  berlangsung  di  kampus  baik kurikuler  maupun  administrasi,  (b)  melibatkan  proses  diagnosa  dan  proses  tindakan untuk menindaklanjuti diagnosa, (c) memerlukan partisipasi semua pihak.
Dengan  kata  lain  Manajemen  Mutu  Terpadu  menghendaki  adanya  perbaikan mutu/kualitas kampus melalui pemberdayaan sumber-sumber dan potensi kampus baik berupa  fisik,  ketenagaan  organisasi,  dan  lingkungan  masyarakat  sekitar  kampus  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  mutu  kampus  terutama  lulusan/output  dari  kampus  itu sendiri.
Saran
Untuk  memulai  penerapan  MMT  sebagai upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  di lembaga  pendidikan  tinggi  STKIP  Babunnajah,  beberapa  hal  perlu  diperhatikan  seperti berikut;
1. Lakukan pemahaman terhadap MMT secara baik. Pemahaman tidak hanya oleh Ketua STKIP, tetapi oleh seluruh dosen dan karyawan. Oleh karena itu diperlukan pengkajian secara  mendalam  mengenai  MMT,  kondisi  kampus  dengan  acuan  Standar  Pelayanan Minimal (SNP) serta kesiapan seluruh warga kampus untuk melaksanakan pendekatan MMT.
2. Pelaksanaan  MMT  Pendidikan  menuntut  kepemimpinan  yang  baik,  untuk memahamkan  bahwa  setiap  anggota  atau  warga  kampus  sesungguhnya  memiliki peran yang aktif dalam menentukan mutu kampusnya. Setiap warga kampus menjadi tim yang solid, yang mampu menterjemahkan kebijakan pendidikan ke dalam kegiatan pendidikan yang mengarah pada mutu.
3. Penerapan  MMT  menuntut  kampus  untuk  memiliki  tujuan,  sasaran  dan  target  yang jelas.  Rencana  Anggaran  Pendapatan  dan  Belanja  perguruan  tinggi  dituntut  secara eksplisit menetapkan program dan target peningkatan mutu.
4. Penerapan  MMT  merupakan  keharusan  bagi  kampus  mengingat  semakin  ketatnya persaingan antar kampus dengan jaminan mutu yang ditawarkan. Selain itu, tuntutan
yang  semakin  tinggi  dari  pelanggan  akan  kampus  yang  menerapkan  pendidikan dengan  mutu  yang  baik.  Tuntutan  pengguna  hasil  lulusan  yang  mengharapkan mahasiswa dengan kualitas dan kemampuan yang baik.
5. Penerapan  MMT  harus  didahului  oleh  analisis  terhadap  kondisi  masa  kini  sebagai tempat  berpijak  dan  melakukan  proyeksi  ke  depan  untuk  merumuskan  mutu  yang akan diwujudkan di masa yang akan datang.
6. Penerapan MMT yang dilaksanakan secara efektif mampu mewujudkan sekolah yang dinamis yaitu kampus yang selalu melakukan peningkatan kualitas/mutu secara terus menerus.

## REFERENSI
Depatemen  Pendidikan  Nasional.  (2000). Panduan  manajemen  sekolah .  Jakarta Departemen Pendidikan Nasional
Sallis, Edward. (2007) Total Quality Management in Education (Yogyakarta: IRCiSoD) Usman, Husaini. (2008) Manajemen, Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan , Tidak diterbitkan Yusuf,Falah. (2008) . Manajemen peningkatan mutu pendidikan, ( http://www.goegle.com 2008)