Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 10. No. 1  April 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN : 2654-5837, Hal  336 - 341

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND LOYALTY PADA SMARTPHONE REALME DI JAKARTA
Oleh : Jeffry
Program Studi Manajemen, Universitas Bina Nusantara Email : chan.jeffry22@gmail.com
Arbi Siti Rabiah Program Studi Manajemen, Universitas Bina Nusantara Email : arbiD5476@binus.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  10 April - 2022 Accepted  24 April - 2022 Available Online 30 April - 2022 This study aims to analyze the factors that influence brand loyalty on  Realme  smartphone  it  is  perceived  quality,  brand communication,  customer  satisfaction,  Brand  Trust.  The  data obtained  in  this  study  through  an  online  survey  using  a questionnaire  instrument  and  obtained  100  respondents  who  use smartphone  Realme  in  Jakarta.  Data  is  processed  by  Structural Equation  Modeling  (SEM)  with  Partial  Least  Square  (PLS) Technique. Keyword : Brand  Loyalty,  Perceived Quality, Brand
Communication,  Customer
Satisfaction,  Brand  Trust,
Smartphone

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  teknologi  pada  era globalisasi  ini,  alat  komunikasi  atau  yang  sudah dikenal  dengan  istilah Smartphone .  Saat  ini, smartphone sedang dalam pertumbuhan yang cepat dan telah menjadi kebutuhan dalam kehidupan kita sehari-hari.  Bandingkan  dengan  masa  lalu, penggunaan mendasar dari ponsel mungkin hanya untuk melakukan panggilan telepon atau mengirim pesan.  Namun,  saat  ini smartphone telah diperlakukan sebagai media baru untuk
komunikasi  dan  berbagi  informasi  (Wong,  2019). Smartphone juga  memiliki  fitur  tambahan  seperti kamera  yang  memiliki  resolusi  tinggi,  memori yang  memiliki  kapasitas  yang  besar,  bahkan memiliki  kecepatan  yang  tinggi.  Dengan  adanya permintaan  yang  cukup  tinggi,  hal  ini  telah menarik perhatian industri Smartphone berlomba- lomba untuk menciptakan inovasi yang baru yang mampu  memenuhi  kebutuhan  dan  permintaan masyarakat.
Gambar 1. Penetrasi Pengguna Smartphone di Indonesia Sumber : Databoks.katadata.co.id (2019)
Data dari Databoks.katadata.co.id juga menunjukan bahwa penetrasi Smartphone terhadap masyarakat Indonesia memiliki angka yang besar, namun masih ada yang menggunakan ponsel biasa atau tidak bisa Internet. Yang didapatkan dari data statista bahwa pengguna Smartphone di Indonesia diproyeksikan  memiliki  angka  28%  pada  tahun 2019  dan akan meningkatkan ke 33% untuk tahun- tahun berikutnya.
Di  Indonesia  terdapat  beberapa  merek Smartphone, salah satu merek Smartphone Realme Merupakan produsen Smartphone yang berbasis di Shen  Zhen.  Realme  secara  resmi  didirikan  pada tanggal 4 Mei 2018 oleh Sky Li, yang sebelumnya adalah Wakil Presiden Oppo. Realme pertama kali masuk ke Indonesia pada tanggal 9 October 2018, Realme  merupakan Smartphone berkualitas  yang memiliki  kinerja  cepat,  desain  stylish,  dan  juga dengan harga yang terjangkau.

## Gambar 2. Data Penjualan smartphone di Indonesia Sumber : IDC 2019
Dari data yang di atas menunjukan bahwa ada beberapa Brand yang memiliki market terbesar di  Indonesia,  di  antaranya  adalah  Oppo  yakni sebesar  26,2%,  Vivo  sebesar  22,8%,  Samsung sebesar 19,4%, Realme sebesar 12,6%, dan Xiaomi
12,5%.  dalam  jangka  waktu  satu  tahun  Realme sudah masuk ke peringkat ke 4 market terbesar di Indonesia. Berikut ini adalah data penjualan  yang mulai  dari  bulan  November  2018  sampai  dengan November 2019.
Gambar 3. Data Penjualan Smartphone Realme
Sumber : PT.Karunia Berlian Makmur (2019) 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 Penjualan Smartphone Realme Unit
Dari  hasil  data  penjualan Smartphone Realme tersebut  dapat  dikatakan  tidak  stabil  namun  dari hasil Pretest yang  telah  dilakukan  oleh  penulis pada  tanggal  13  April  2020  menunjukan  bahwa Brand  Loyalty Smartphone  Realme masih mengalami  persentase  yang  rendah,  oleh  karena itu, pembeli Smartphone Realme cenderung adalah Customer yang baru. Perusahaan Smartphone akan membuat banyak jenis strategi pemasaran di mana untuk  menarik  banyak  pelanggan  untuk  membeli produk  mereka  dan  juga  dapat  mempertahankan pelanggan  yang  membeli  produk  mereka,  yang berarti pelanggan yang loyal akan memilih merek ketika  datang  untuk  membeli Smartphone (Marmaya et al., 2019). Pada akhirnya, keberhasilan  suatu  merek  tidak  hanya  bergantung pada  jumlah  konsumen  yang  menerima  produk satu  kali,  tetapi  juga  didasarkan  pada  pelanggan yang  terus-menerus  membeli  produk.  Dipahami oleh  merek  bahwa  membangun Brand  Loyalty sangat  penting.  Merek  didasarkan  pada  keinginan dan kebutuhan konsumen sebagai titik fokus dalam pemasaran  (Can,  2017).  Terlepas  dari  kenyataan bahwa mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi sangat penting, mengingat keyakinan umum bahwa kepuasan mengarah ke loyalitas pelanggan, pelanggan  cenderung  beralih  ke  pesaing  ketika mereka  tidak  puas.  Mengenai  pengaruh  kepuasan pelanggan terhadap merek, Hofmeyr dan Rice dan Levine  menemukan  bahwa Customer  Satisfaction dengan Brand tertentu sangat penting untuk Brand Loyalty dan tanpa itu Brand Loyalty tidak akan ada (Mostert, Petzer, & Weideman, 2016).
Selain dari Customer Satisfaction, Brand Trust juga  merupakan  sebuah  peran  yang  penting  yang dapat  membantu  pelanggan  setia  pada  sebuah merek,  Ketika  pelanggan  memiliki  kepercayaan yang  tinggi  terhadap  sebuah  merek,  maka pelanggan  akan  berkomitmen  dan  setia  terhadap brand  tersebut.  Kepercayaan  pelanggan  juga  bisa dipertimbangkan  sebagai  kesuksesan  sebuah perusahaan  dalam  waktu  jangka  Panjang.(Liao, 2015).  Menurut  (Chinomona,  2016) Brand  Trust dipengaruhi  oleh Brand  Communication,  Brand Communication secara konsisten berperan penting dalam menciptakan sikap merek yang positif. Oleh karena  itu  mengelola  hubungan  merek  dengan pelanggan  dan  menciptakan  sikap  merek  yang positif  dapat  meningkatkan  kepercayaan  terhadap sebuah merek atau Brand Trust.
Customer Satisfaction meningkatkan loyalitas ketika Brand  Loyalty diukur  dalam  sejumlah pembelian  berurutan  dari  merek  yang  sama Tingkat  keunggulan  suatu  produk  atau  layanan disebut  kualitas.  Ini  juga  didefinisikan  sebagai kebugaran untuk tujuan  tertentu.  Menurut (Business  &  Kbj,  2017) Perceived  Quality
memiliki  hubungan  yang  erat  terhadapt Customer Satisfaction karena Perceived  Quality mengarah pada
Customer Satisfaction . Peneliti
menyimpulkan  bahwa Perceived  Quality akan mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan dengan merek,  yang  mengarah  pada  peningkatan Brand Loyalty .  Selanjutnya  kualitas  produk  adalah variabel paling penting yang mengarah pada Brand Loyalty.
Namun  dari  data  IDC  ( International  Data Corporation ),  penjualan Smartphone Realme mengalami  peningkatan  yang  tinggi  dalam  satu tahun,  tetapi  dari  hasil  Pre-test  penulis  terdapat konsumen  yang  tidak  puas  dengan kualitas produk. Perceived  Quality dapat  dinyatakan sebagai  perasaan  pelanggan  terhadap  kualitas keseluruhan atau keunggulan suatu produk dimana akan berhubungan dengan Brand Loyalty. (Chinomona, 2016) .

## 2. KAJIAN
PUSTAKA

## DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Perceived Quality
Menurut  (Paul  Peter  &  Donnelly  Jr,  2010) kualitas  dapat  didefinisikan  sebagai  tingkat keunggulan  atau  keunggulan  yang  dimiliki  suatu produk organisasi. Dapat mencangkup aspek yang nyata maupun tidak nyata dari produk atau layanan suatu  perusahaan.  Sebuah  kesan  awal  pelanggan tentang kualitas barang atau pada saat berinteraksi aktual dengan produk atau layanan disebut dengan Perceived Quality. (Kenyon & Sen, 2015) Perceived  Quality telah  mendapat  perhatian yang  baik  dalam  ilmu  pemasaran.  Persepsi Perceived  Quality biasanya  didefinisikan  dalam literatur  sebagai  penilaian  evaluatif  yang  bersifat sikap  seseorang. Perceived  Quality merupakan penilaian  pelanggan  tentang  keunggulan  produk secara  keseluruhan. Perceived  Quality pada  saat sekarang  banyak  dipandang  sebagai  dasar  yang efektif  untuk  strategi  kompetitif  yang  berbasis diferensiasi.  Sebagian  besar, Perceived  Quality telah  menjadi  istilah  yang  menguntungkan  ketika diskusi  melibatkan  penilaian  kualitas  berdasarkan respon  dari  pelanggan.(Wankhade  &  Dabade, 2010)

## Brand Communication
Brand Communication merupakan sebuah ide atau gambar produk atau jasa yang telah dipasarkan dan  diakui  oleh  banyak  pelanggan. Brand Communication tidak  hanya  untuk  membangun pengakuan merek, tetapi juga membangun reputasi yang  baik  dan  serangkaian  standar  yang  harus dilampaui  oleh  perusahaan.  (Lenggono,  Syah,  & Negoro, 2019)
Brand  Communication adalah  ketika  suatu produk  atau  jasa  dipasarkan  sehingga  dapat diidentifikasi dan diketahui oleh banyak konsumen. Brand  Communication tidak  hanya untuk membangun sebuah merek menjadi terkenal, tetapi  juga  untuk  membangun  reputasi  yang  baik dimana perusahaan harus berusaha untuk mempertahankan
atau melampauinya. (Chinomona, 2016)
Brand Communication bertujuan untuk memaparkan  produk  atau  jasa  kepada  pelanggan supaya  pelanggan  menyadari  produk  atau  jasa tersebut ada di market. Brand Communication juga sangat  penting  dalam  meluncurkan  produk  baru. Brand  Communication merupakan  elemen  utama yang terpenting dalam mengatur hubungan merek dengan pelanggan. Selain itu Brand Communication juga  berperan  penting  dalam menciptakan  sikap  merek  yang  positif.  (Wasif Rasheed & Anser, 2017)
Menurut (Chinomona, 2016) Brand Communication terdiri dari 2 jenis yaitu One Way Communication contohnya  seperti  TV,  radio,  dan iklan  iklan  yang  lain,  dimana  bertujuan  untuk meningkatkan kesadaran merek serta meningkatkan  sikap  merek,  dan Two  Way
Communication atau Direct Communication lebih focus  pada  perilaku  pembelian  pelanggan  yang sudah  ada,  dan  pada  dasarnya  berorientasi transaksi.

## Brand Trust
Kesediaan  konsumen  untuk  bergantung  pada kemampuan  merek  untuk  melakukan  fungsi  yang ditentukan diebut Brand Trust . Kepercayaan merek adalah keyakinan yang disengaja yang ditunjukkan oleh konsumen pada produk atau layanan tertentu untuk  bertukar  kepercayaan  mitra.  Doney  dan Cannon  mengusulkan  bahwa  kepercayaan  hanya relevan  dalam  situasi  ketidakpastian.  Konsumen hanya  mengandalkan  merek-merek  tepercaya. (Wasif Rasheed & Anser, 2017)
Menurut (Bernadas & Minchella, 2016) Brand Trust merupakan  sebuah  perasaan  aman  yang dirasakan  oleh  pelanggan  dalam  interaksinya dengan  sebuah  merek,  hal  itu  didasarkan  pada persepsi  bahwa  merek  tersebut  dapat  diandalkan dan  bertanggung  jawab  untuk  kepentingan  dan kesejahteraan pelanggan.
Secara  umum Brand  Trust merupakan seseorang individu yang  percaya diri dan bersedia untuk  bertindak  berdasarkan  pada  kata-kata, tindakan,  atau  keputusan  dan  secara  unik  dalam domain konsumen atau kemauan konsumen untuk mengandalkan pada sebuah merek. (Jansen, 2011)

## Customer Satisfaction
Menurut (Kotler & Armstrong, 2018) Customer  Satisfaction adalah  perasaan  senang ataupun  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang dirasakan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika  kinerja  berada  dibawah  harapan,  pelanggan tidak  puas.  Jika  kinerja  berada  ditengah  harapan, pelanggan  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan, pelanggan  amat  puas  atau  senang.  Maka  dari  itu Customer  Satisfaction merupakan  sebuah  produk atau jasa yang dirasakan  telah memenuhi harapan pembeli.
Menurut  (Hill  &  Brierley,  2017), Customer Satisfaction kepuasan  pelanggan  adalah  ukuran kinerja  produk  organisasi  Anda  terkait  dengan kebutuhan  pelanggan,  jika  kebutuhan  pelanggan terpenuhi maka dia akan puas, dan sebaliknya jika kebutuhan  pelanggan  tidak  terpenuhi  maka  dia akan tidak puas.
Menurut  (Konečnik  Ruzzier,  Ruzzier,  & Hisrich,  2014) dalam  dunia  pemasaran, Customer Satisfaction berarti memastikan harapan pelanggan tentang bagaimana barang dan jasa difasilitasi oleh perusahaan.

## Brand Loyalty
Menurut Kabiraj & Shanmugan (2011, p. 286) Brand  Loyalty adalah  keputusan  sadar  atau  tidak sadar konsumen, yang dinyatakan melalui niat atau perilaku,  untuk    membeli  kembali  merek  secara terus menerus. Loyalitas merek dapat digambarkan sebagai,  "komitmen  yang  dipegang  teguh  untuk membeli  kembali  atau  merendahkan  kembali produk / layanan yang disukai secara konsisten di masa  depan,  menyebabkan  merek  yang  sama berulang  atau  pembelian  merek  yang  sama, meskipun  pengaruh  situasional  dan  upaya pemasaran  memiliki  berpotensi  menyebabkan perilaku switching (Singh, 2016).
Brand  Loyalty dianggap  sebagai  perilaku pembelian  berulang  dalam  kondisi  sensitivitas merek  yang  kuat,  yang  berarti  bahwa  konsumen sangat mementingkan merek dalam pilihan mereka dan  terlibat  dalam  kategori  produk  (Zarantonello, 2015).
Menurut Durianto dkk Brand Loyalty merupakan  suatu  ukuran  keterikatan  pelanggan kepada  sebuah  merek.  Seorang  pelanggan  yang loyal kepada suatu merek tidak akan dengan mudah memindahkan  pembeliannya  ke  merek  lain walaupun  terjadi  perubahan  pada  merek  tersebut. Bila  loyalitas  pelanggan  terhadap  suatu  merek meningkat, maka kerentanan kelompok pelanggan tersebut dari ancaman dan serangan merek produk pesaing  dapat  dikurangi  (Indah,  Qomariah,  & Santoso, n.d.).

## 3. METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah studi kausal (asosiatif) karena tujuan dari penelitian ini  adalah untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  variabel satu  dengan  variabel  lainnya.  Unit  analisis  yang akan  menjadi  bahan  penelitian  saat  ini  adalah konsumen yang menggunakan Smartphone Realme  khususnya  di  wilayah  Jakarta.  Peneliti menggunakan  metode Cross  Sectional dengan menjawab pertanyaan kuesioner yang telah disebar oleh  penulis.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  data  primer  dan  sekunder,  data primer adalah data yang didapatkan dari kuesioner yang  disebarkan  kepada    responden  melalui Googledocs. Data    sekunder  adalah  data  yang didapatkan melalui Internet, jurnal, dan perusahaan.
Metode
pengumpulan data menggunakan  kuisioner  yang  disebar  melalui
googledocs.  Populasi  yang  masuk  dalam  aktegori peneliti  adalah  pengguna Smartphone Realme  di Jakarta.  Peneliti  menghitung  ukuran  sampel dengan  menjadikan  total  pembeli Smartphone Realme  selama  setahun  dari  April  2019  –  April 2020.  Jumlah  pembeli Smartphone Realme mencapai  38  ribu. Jadi pengambilan  sampel  yang akan  dilakukan  secara  acak  kepada  pembeli Smartphone Realme, peneliti menggunakan tingkat  kesalahan  sebesar  10%  sebanyak  100 orang.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Pengujian Inner Model atau model structural untuk melakukan  uji  R-square  dan  juga  uji  signifikansi dengan  menggunakan  SmartPLS  3.0.    berikut adalah  hasil  R-square  yang  didapatkan  dalam penelitian ini
Tabel 1. Nilai R-square Penelitian Variabel R-square Brand Loyalty 0.917 Brand Trust 0.859 Customer Satisfaction 0.712 Sumber : Penulis, (2021)
Dari  hasil  R-square  yang  ada  di  table  4.10 didapatkan  nilai Brand  Loyalty sebesar  91.7% dipengaruhi  oleh Brand  Trust dan Customer Satisfaction, Brand  Trust memiliki  nilai  85.9%
dipengaruhi  oleh  Brand  Communication,  dan Customer  Satisfaction memiliki  nilai  71.2% dipengaruhi oleh Perceived Quality . Tabel 2. Tabel Uji Signifikansi Path Original Sampel T-statistik T- value Signifikansi Perceived Quality_ -> Customer Satisfaction 0.844 23.519 1.66 Signifikan Brand Communication -> Brand Trust 0.542 5.738 1.66 Signifikan Customer Satisfaction -> Brand Loyalty 0.379 5.506 1.66 Signifikan Brand Trust -> Brand Loyalty 0.439 4.631 1.66 Signifikan Perceived Quality_ -> Brand Loyalty 0.029 0.329 1.66 Tidak Signifikan Brand Communication -> Brand Loyalty 0.145 1.352 1.66 Tidak Signifikan Customer Satisfaction -> Brand Trust 0.412 4.2 1.66 Signifikan Sumber : Peneliti (2021)

## Pembahasan Hasil Penelitian
Dari  hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa Perceived Quality memiliki hubungan yang signifikan  dengan Customer  Satisfaction sebesar 84.4% hal tersebut menunjukan apabila perusahaan meningkatkan Perceived Quality pada Smartphone Realme,  maka  pelanggan  akan  merasakan kepuasan  dengan  sebuah  merek.  Implikasi penelitian  tersebut  didukung  oleh  penelitian sebelumnya oleh (Wasif Rasheed & Anser, 2017) menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan  yang signifikan  positif  antara Perceived  Quality terhadap Customer  Satisfaction. Namun  dalam penelitian  ini Perceived  Quality tidak  memiliki hubungan  signifikan  terhadap Brand  Loyalty dengan hasil Tstatistik lebih kecil dari pada T value yaitu  0.329  <  1.66,  dengan  demikian  dapat disimpulkan Perceived  Quality tidak  memiliki hubungan  yang  signifikan  dengan Brand  Loyalty. Implikasi  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian terdahulu. (Sanjaya Soesilopranoto, 2019)
menyatakan bahwa semakin tinggi kualitas produk yang dirasakan oleh pelanggan, tidak menjaminkan loyalitas dari pelanggan tersebut.
Pengaruh Brand Communication terhadap Brand Trust dan Brand Loyalty pada Smartphone Realme di Jakarta, berdasarkan hasil uji penelitian ini Brand  Communication memiliki  hubungan yang  signifikan  positive  terhadap Brand  Trust dengan  persentase  54.2% Hasil  penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  terdahulu,  (Wasif Rasheed  &  Anser,  2017)  menyatakan  terdapat hubungan    yang  signifikan  antara Brand Communication dan Brand  Trust .  Sedangkan Brand  Communication tidak  ada  hubungan signifikan  dengan Brand  Loyalty. Dalam  hasil penelitian  ini  dengan  hasil  Tstatistik  lebih  kecil dari  pada  T value yaitu  Tstatistik  1.352  <  1.66 T value .  (Wasif  Rasheed  &  Anser,  2017) mengatakan Brand Communication adalah konstruk  dari Brand  Trust yang  dapat  mengarah pada Brand Loyalty.
Dalam  penelitian  ini  menunjukan  bahwa Customer  Satisfaction memiliki  hubungan  yang signifikan terhadap Brand Loyalty yang didukung oleh  penelitian  sebelumnya.  (Tabish,  2018) menyatakan  bahwa Customer  Satisfaction akan membawa  loyalitas  pelanggan  terhadap  sebuah merek  dan  ketidakpuasan  pelanggan  cenderung tidak akan loyal pada sebuah merek dan beralih ke merek lain.
Pada  variabel Brand  Trust menunjukan bahwa Brand  Trust memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap Brand  Loyalty .  Sehingga Ketika perusahaan terus membangun kepercayaan pelanggan  terhadap  merek  Realme,  loyalitas masyarakat terhadap merek Realme akan semakin
meningkat.  Dalam  penelitian  terdahulu  (Wasif Rasheed  &  Anser,  2017)  menyatakan  bahwa  ada hubungan yang signifikan antara Brand Trust dan Brand  Loyalty .  Karena  kepercayaan  pelanggan sangat penting untuk membangun kepercayaan dan kepercayaan  sangat  penting  untuk  pengembangan Brand  Loyalty. Kepercayaan  konsumen  pada merek  didasarkan  pada  keyakinan  positif  tentang harapan  konsumen  terhadap  suatu  produk  atau layanan.
Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Trust pada penelitian ini mendapatkan hasil yang  signifikan.  Terdapat  penelitian  sebelumnya yang  dapat  mendukung  hasil  penelitian  ini  oleh (Wasif Rasheed & Anser, 2017) yang menyatakan kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek secara kolektif  mengarah  pada  loyalitas  merek.  Jika perusahaan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan maka  akan  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan pada Realme dan berujung untuk loyal pada merek Realme.

## REFERENSI
Bernadas, C., & Minchella, D. (2016). Proceedings of  The  3rd  European  Conference  on  Social Media . Academic Conferences and
Publihsing International Limited.
Bolanos Melgar, L. M., & Elsner, R. J. F. (2016).
A Review of Advertising in the 21st Century.
International
Journal of Business Administration , 7 (4). https://doi.org/10.5430/ijba.v7n4p67
Business,  K.,  &  Kbj, J.  (2017).  The  mediation  of customer  satisfaction  and  moderation  of Price: Evidence from the generation Y users of  cell  phones. KASBIT  Business  Journal , 10 (91773), 21–56. Can,  Y.  (2017). Brand  Loyalty  And  Re-Purchase Intention  In  Smartphone  Marketing:  The Perspective Of Habit . (December 2017), 39– 48.
https://doi.org/10.15405/epsbs.2017.12.02.4
Chang, A. Y. P. (2017). A study on the effects of Sales  Promotion  on  consumer  involvement and  purchase  intention  in  Tourism  industry. Eurasia Journal of Mathematics, Science and Technology  Education , 13 (12),  8323–8330. https://doi.org/10.12973/ejmste/77903
Chinomona,  R.  (2016).  Editorial. African  Journal of Economic and Management Studies , 7 (3), 290–294. https://doi.org/10.1108/AJEMS- 06-2016-0088
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). PARTIAL LEAST SQUARE KONSEP, TEKNIK DAN APLIKASI Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris (2nd Editio). Universitas Diponegoro Semarang.
Hill,  N.,  &  Brierley,  J.  (2017). How  to  Measure Customer  Satisfaction (reprint).  Taylor  & Francis, 2017.
Indah,  B.  R., Qomariah,  N.,  &  Santoso,  B.  (n.d.).
Analisis  Brand  Loyalty  Pada  Konsumen Merek  Handphone. Proceeding  CSGPSC ,
389–404.
Jansen,  J.  (2011). Understanding  Sponsored
Search: Core Elements of Keyword
Advertising . Cambridge University Press. Kenyon,  G.  N.,  &  Sen,  K.  C.  (2015). The Perception of Quality . https://doi.org/10.1007/978-1-4471-6627-6
Konečnik Ruzzier, M., Ruzzier, M., & Hisrich, R.
(2014).  Value,  satisfaction  and  customer loyalty. Marketing  for  Entrepreneurs  and
SMEs , (November), 21–36. https://doi.org/10.4337/9781781955970.000 08 Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of
Marketing (Seventeent).
Lenggono,  A.,  Syah,  T.  Y.  R.,  &  Negoro,  D.  A.
(2019). the Relationship of Brand Communication,  Brand  Image,  and  Brand Trust To Brand Loyalty of Samsung Cellular Phone Product. Russian Journal of Agricultural  and  Socio-Economic  Sciences , 88 (4),
138–143.
https://doi.org/10.18551/rjoas.2019-04.18
Liao, Y. (2015). The role of trust on brand loyalty and  brand  equity. Joint  International Conference , 603–612.
Listiana, E. (2015). Country of Origin Image and It ’ s Impact on Brand Association , Perceived Quality and Brand Loyalty . 10 , 19–30.
Marmaya, N. H., Razak, N. A., Alias, N. E., Karim, R. A., Saari, J. R., Borhan, H., … Salim, S. M. (2019). Generation Y’s Brand Loyalty for Smartphone  in  Malaysia. International Journal  of  Academic  Research  in  Business and Social Sciences , 9 (10). https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v9-
i10/6460 Mostert,  P.  G.,  Petzer,  D.  J.,  &  Weideman,  A.
(2016).  The  interrelationships  between customer  satisfaction,  brand  loyalty  and relationship  intentions  of  Generation  Y consumers  towards  smart  phone  brands. South African Journal of Business Management , 47 (3), 25–34.
https://doi.org/10.4102/sajbm.v47i3.65
Aeni,  N.,  &  Ekhsan,  M.  (2021).  Pengaruh  Brand Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  yang di  Mediasi  Brand  Trust. Jesya  (Jurnal Ekonomi  dan  Ekonomi  Syariah) , 4 (1),  377- 386. Paul  Peter,  J.,  &  Donnelly  Jr,  J.  H.  (2010). A
Preface to Marketing Management . Pennsylvania: McGraw-Hill Higher Education.
Ramazanova,  A.  (2016). The  Role  of  Brand  and Brand  Communication  Strategy  in  Full- Service  Restaurant  Industry  .  Case  of  Hard Rock Cafe .
Schmee,  J.,  &  Oppenlander,  J.  E.  (2010). JMP Means  Business  Statistical  Models  for Management . SAS Institute Inc.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2016). Research
Methods  for  Bussiness  A  Skill-Bulding
Approach . 1–447.
Retrieved from www.wiley.com Singh,  B.  (2016). Factors  Influencing  Brand Loyalty For Samsung Mobile Users In Nepal Supervisor . 1–70.
Surtinah,  W.,  &  Ekhsan,  M.  (2020).  Customer
Relationship  Management  dan  Kepuasan Konsumen Pada Restaurant di Jakarta. Journal of Industrial Engineering &
Management Research , 1 (2), 50-56.
Wankhade,  L.,  &  Dabade,  B.  (2010). Quality Uncertainty and Perception . https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2195-6
Wasif  Rasheed,  H.  M.,  &  Anser,  M.  K.  (2017). Effect  on  Brand  Loyalty  in  Mobile  Phone Purchasing  (A  Case  Study  In  Bahawalpur, Pakistan). Journal  of  Public  Administration and Governance , 7 (1), 102–115.
https://doi.org/10.5296/jpag.v7i1.11042 Willemsen,  D.  (2011). The  Measurement  of Customer  Satisfaction:  Existing  Research, Comparison  of  Different  Methods,  and Critical Appraisal . GRIN Verlag.
Wong,  A.  T.-T.  (2019).  A  Study  of  Purchase Intention on Smartphones of Post 90s in Hong Kong. Asian  Social  Science , 15 (6),  78. https://doi.org/10.5539/ass.v15n6p78
Zarantonello,  L.,  &  Pauwels-delassus,  V.  (2015). The Handbook of Brand Management Scales (illustrate). Routledge.