Abstrak—Pemanfaatan teknologi saat ini sangat memengaruhi setiap aspek kehidupan. Dalam dunia kesehatan, teknologi biasa digunakan sebagai sarana penyedia informasi yang dibutuhkan masyarakat, tak terkecuali ibu hamil. Ibu hamil mendapatkan informasi  kesehatan  selama  masa  kehamilan  dengan  meman- faatkan  salah  satu  teknologi  sistem  berbasis  web.  Indonesia memiliki  tingkat  kelahiran  yang  relatif  tinggi,  menyebabkan banyaknya ibu hamil yang membutuhkan informasi kehamilan secara  cepat.  Untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut,  situs web  HaloBun  menjadi  salah  satu  situs  web  yang  dapat  mem- bantu para ibu hamil dalam mendapatkan informasi kehamilan secara praktis. Situs web tersebut juga memberikan kemudahan berupa  artikel  seputar  kehamilan,  video  seputar  masa  keha- milan,  kolom  pertanyaan  seputar  kehamilan,  hingga  profil dokter  kandungan.  Maka  diharapkan  dengan  adanya  inovasi situs  web  HaloBun  pasien  ibu  hamil  dengan  pengalaman  dan pengetahuan  yang  sedikit  dapat  membantu  selama  masa kehamilan berlangsung.
Kata  Kunci—HaloBun,  Informasi  Kesehatan,  Kehamilan, Website.

## I. PENDAHULUAN
ESATNYA perkembangan teknologi saat ini lambat laun memberikan  pengaruh  besar  pada  kehidupan  manusia zaman  ini.  Perkembangan  teknologi  mampu  memudahkan manusia  dalam  beraktivitas,  tak  terkecuali  dalam  bidang pelayanan kesehatan, khususnya bagi ibu hamil.
Salah  satu  teknologi  yang  dimanfaatkan  adalah  sistem berbasis web. Keberadaan situs web saat ini sebagai channels utama untuk membangun informasi, tak terkecuali ibu hamil menjadi user paling  besar  terkait  informasi  kesehatan. Dengan  adanya  kemudahan  dalam  mendapatkan  informasi seperti ini tentunya sangat  menguntungkan bagi fasilitas la- yanan kesehatan.
Penulis  akan  meninjau  pendekatan  yang  akan  dilakukan kepada  pengguna,  yaitu  ibu  hamil,  berdasarkan  informasi yang  telah  dirangkum  dari  artikel  ilmiah,  konferensi, publikasi  kelembagaan,  jurnal,  dan  buku.  Akhirnya  dari proses  sintesis  informasi  tersebut  dihasilkan  beberapa hipotesis  mengenai  beberapa  kebutuhan  pasien  ibu  hamil seperti ibu hamil yang kurang mengetahui informasi seputar kehamilan, ibu hamil yang merasa kesulitan untuk menyim- pan  dokumentasi  selama  kehamilan,  ibu  hamil  yang  belum mengetahui  perkembangan  bayi  dan  kebutuhan  pada  tiap tahapan masa kehamilan, ibu hamil yang merasakan stres dan kecemasan  selama  kehamilan,  serta  ibu  hamil  yang  merasa kurang  nyaman  ketika  akan  melakukan  pemeriksaan  rutin kehamilan di fasilitas pelayanan kesehatan.
Oleh karena itu, penelitian ini akan berfokus untuk mem- validasi berbagai masalah dan kebutuhan dari sisi ibu hamil.
Validasi  akan  dilakukan  dengan  menggunakan  metode Design Thinking . Metode Design Thinking merupakan salah satu  metode  yang  memadukan  berbagai  ide  kreatif  dari berbagai  disiplin  ilmu  untuk  memperoleh  sebuah  solusi. Sebelumnya,  terdapat  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Elda Vina et  al. (2022)  yang  berjudul  “Perancangan  Aplikasi Kesehatan  Kehamilan  Menggunakan  Metode Design Thinking ”  menggunakan  metode Design  Thinking untuk menentukan masalah dan kebutuhan ibu hamil [1].

## II. METODE PENELITIAN

## A. Alur Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode design thinking , yang merupakan  suatu  proses  berpikir  komprehensif  untuk menciptakan  solusi  inovatif  yang  berkelanjutan,  dengan fokus  utama  pada  empati  terhadap  kebutuhan  pengguna. Metode  ini  memusatkan  perhatian  pada  manusia  dan bertujuan  untuk  menghasilkan  inovasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan pengguna.

## 1) Empathize
Tahapan empathy merupakan  proses  untuk  menemukan kebutuhan  yang  sesuai  dengan  harapan  dari  pengguna  [2]. Penulis  melakukan  pengamatan  kepada  sasaran  dari  peng- guna  sistem  yang  dirancang  terkait  dengan  kebutuhan  apa saja  yang  sangat  dibutuhkan  oleh  pengguna.  Pada  tahap  ini diperlukan mengesampingkan pemikiran pribadi untuk lebih fokus  dalam  memahami  kebutuhan,  keinginan  dan  penga- laman dari  pengguna. Sebab, dengan memfokuskan ide dan pengalaman  dari  pengguna  akan  mendapatkan  pemahaman, wawasan  dan  permasalahan  yang  mendalam.  Pada  tahap empathy penulis  melakukan  riset  dengan  melakukan observasi, user interview , dan empathy map .
2) Define
Tahapan berikutnya setelah empathy adalah define . Tahap define dibutuhkan  dalam  memahami  permasalah  dan kebutuhan pengguna yang telah didapat dari proses empathy sebelumnya  sehingga  menghasilkan  sebuah  ide  solusi  ter- baik.  Pada  tahap define ini  penulis  melakukan  pembuatan user persona dan memahami alur pengguna saat melakukan pemeriksaan kehamilan.
Hasil  pengamatan  pada  proses empathy kemudian dianalisis  untuk  menemukan/mengidentifikasi  fokus  perma- salahan  yang  dihadapi  oleh  pengguna.  Dalam  proses  ini, pengumpulan ide berguna untuk menciptakan dan mengem- bangkan  fitur  yang  dapat  menjadi  solusi  atas  permasalahan yang  ada.  Dengan  dilaksanakannya  proses  tersebut,  maka penulis akan membuat sebuah aktivitas riset yang merupakan

## Pembuatan Website HaloBun untuk Solusi Ibu Hamil sebagai Penyedia Informasi Digital dengan Metode Design Thinking
Aisyah Zakiya Aptworora dan Achmad Holil Noor Ali Departemen Sistem Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
e-mail : holil@is.its.ac.id
P
tujuan  utama  untuk  pembuatan  sebuah  fitur  yang  mudah dipahami dan jelas. Proses define dilakukan dengan menyu- sun  daftar  kebutuhan website dan  menentukan  kebutuhan pengguna ( user needs ).

## 3) Ideate
Pada  tahap empathy ,  penulis  telah  memahami  pengguna dan  mengerti  kebutuhan  mereka,  sehingga  penulis  telah mendapatkan gambaran terkait analisis dan identifikasi  per- masalahan. Solusi baru mulai dari permasalahan dapat diha- silkan dengan bantuan gambaran yang telah ada sebelumnya. Proses ideate yang dilakukan setelah proses define ini lebih banyak berfokus melakukan proses brainstorming mengum- pulkan ide untuk merumuskan solusi permasalahan pengguna yang belum terpenuhi. Banyak ide kreatif bermunculan pada proses brainstorming ini.  Pada  proses  ini  penulis  dituntut untuk  bisa merumuskan banyak ide dengan pemikiran yang sekreatif  mungkin  karena  tahap  ini  sangat  memerlukan  ide sebanyak mungkin.
Penting  untuk  memiliki  pemahaman  yang  baik  tentang solusi untuk kebutuhan pengguna sebelum membuat platform yang  dibutuhkan.  Pada  tahap ideate ,  Penulis  mencoba mengumpulkan  ide  sebanyak  mungkin  untuk  meningkatkan peluang  munculnya  ide  baru.  Pada  titik  ini,  penulis  meng- gunakan brainstorming untuk  mendapatkan  ide-ide  kreatif dan bebas dari masalah yang ada untuk mendapatkan solusi dari poin-poin tersebut. Dari ide tersebut akan dibuat sebuah solusi  yang  akan  dimanifestasikan  ke  dalam  komponen- komponen platform website .
4) Prototipe
Prototipe atau biasa disebut purwarupa atau arketipe dalam Bahasa Indonesia bertujuan untuk menguji aspek tertentu dari sebuah  solusi  desain  yang  telah  dihasilkan  pada  tahapan ideate [2]. Pada tahap prototipe dibuat visualisasi solusi dan menentukan  kemungkinan  kesalahan  yang  mungkin  terjadi. Prototipe ini  dapat  diuji  ke  beberapa  ke  beberapa  target pengguna pada fase berikutnya yang nantinya akan memper- baiki  desain  melalui  iterasi  saat  melakukan  tahap  tes  dan mengetahui  respons  dari  pengguna  terhadap  produk  yang dibuat. Penelitian ini akan menggunakan tools Figma.
5) Test
Test merupakan tahap yang melakukan pengujian prototipe kepada  pengguna  untuk  memastikan  aplikasi  sudah  sesuai dan  mudah  digunakan  oleh  pengguna.  Pada  tahapan terakhir  proses design  thinking ini, penulis akan melakukan uji  coba  untuk  mendapatkan feedback dan  memperbaiki solusi  yang  ada  serta  membuat  produk  menjadi  lebih  baik lagi. Feedback dari  pengguna  berguna  untuk  mengetahui
kekurangan dan kelebihan dari produk agar dapat dilakukan perbaikan [2]. Testing dapat diketahui bagaimana pengguna dapat menyelesaikan masalah yang dihadapi dengan menggu- nakan aplikasi yang dibuat. Hasil testing juga dapat diketahui pengguna kesulitan dalam menggunakan aplikasi.
Metode  pengujian usability yang  akan  metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah System Usability Scale (SUS). System  Usability  Scale (SUS)  merupakan  sebuah metode  untuk  mengukur  kualitas  pengalaman  pengguna terhadap  sebuah  sistem  atau  produk.  Terdapat  beberapa instrumen pertanyaan dari kuesioner SUS yang cocok untuk menguji  sebuah  prototipe.  Hasil  dari  kuesioner  yang  telah diisi  oleh  responden  akan  dihitung  menjadi  skor  akhir menggunakan  rumus  yang  telah  ditentukan  dalam  metode SUS.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Empathy
Tahap empathy bertujuan untuk memahami masalah yang dihadapi  oleh  pengguna  dan  mengetahui  target  pengguna dalam  pengembangan  sebuah website informasi  kesehatan HaloBun.  Berdasarkan  observasi  dan  wawancara  ke  peng- guna,  yaitu  3  persona  ibu  hamil  yang  dipetakan  kedalam emphaty  map, salah  satu empathy  map dapat  dilihat  pada Gambar 1.

## B. Define
Tahap define merupakan  langkah  penting  dalam  proses pembuatan situs web yang ditujukan untuk ibu hamil. Dalam analisis tahap define , terlebih dahulu penulis melakukan sin- tesis dan kategorisasi data yang telah dikumpulkan dari ber- bagai sumber, seperti wawancara dengan ibu hamil, peneliti- an  pasar,  dan  observasi.  Dalam  tahap define pada  metode
Tabel 1. Pain Point User No.
Pain Point
1.  Waktu yang terbatas untuk mencari informasi kehamilan.
2.  Sulit  menemukan  informasi  yang  terkait  dengan  perubahan  fisik  dan emosional pada ibu hamil.
3.  Kewalahan dengan banyaknya informasi yang tersebar di internet. 4.  Menginginkan  platform  yang  mudah  digunakan  ( user  friendly dan update ).
5.  Menginginkan  informasi  yang  praktis  dan  dapat  diterapkan  di kehidupan sehari-hari.
6.  Terbatasnya  waktu  untuk  mencari  informasi  kesehatan  ibu  hamil  di berbagai sumber.
7.
8. Kesulitan dalam mendapatkan informasi kesehatan yang akurat.
Menginginkan  sumber  terpercaya  yang  dapat  membantu  menjawab pertanyaan-pertanyaan seputar kehamilan.
Gambar 1. Empathy map.
Gambar 2. User persona.
Design Thinking , salah satu langkah penting adalah mencip- takan user  persona .  Adapun  salah  satu user  persona dapat dilihat pada Gambar 2.
Setelah  dilakukan  wawancara, empathy  map ,  serta mengelompokkan menjadi user persona , dilakukan pemetaan pain  poin yang dialami oleh calon pengguna. Permasalahan yang dialami oleh pengguna, yaitu pain points yang teriden- tifikasi terkait kesulitan menemukan informasi terkini seputar kehamilan terdapat pada Tabel 1. Dalam tahap ideate , peneliti dapat menggunakan user persona sebagai acuan untuk meng- hasilkan beragam ide yang inovatif. Informasi dari user per- sona menjadi sumber inspirasi dalam memikirkan solusi yang dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  menciptakan  pengalaman positif bagi pengguna. Dengan mengaitkan user persona de- ngan  permasalahan  yang  diidentifikasi,  peneliti  dapat  fokus pada menciptakan solusi yang relevan dan bernilai bagi peng- guna yang dihadapi dengan masalah tersebut.

## C. Ideate
Tahap ideate dimulai  dengan  sesi brainstorming ,  yaitu menggunakan  berbagai  teknik  dan  metode  untuk  memun- culkan  ide-ide  baru.  Dalam  konteks  pembuatan  situs  web untuk ibu hamil, penelitian ini mengidentifikasi beberapa ide yang mungkin. Ide-ide ini dihasilkan dengan berfokus pada kebutuhan  dan  masalah  yang  dihadapi  ibu  hamil.  Dari brainstorming yang telah dilakukan, solusi yang telah diten- tukan akan menjadi data. Dari Tabel 2, dapat ditentukan dan dirancang  fitur-fitur  yang  sesuai  dengan  solusi  yang  telah ditentukan.  Fitur-fitur  yang  diberikan  di  dalam  situs  web HaloBun  antara  lain:  menyediakan  informasi  kesehatan kepada  ibu  hamil  berupa  artikel  dan  video  kesehatan,  fitur Filter and Sort Data , Fitur QnA permasalahan yang dialami selama  kehamilan,  fitur  riwayat  artikel  dan  video  terbaru, fitur view profil e dokter kandungan.
Tahap  selanjutnya  yang  dilakukan  adalah  membuat site map.  Site  Map  merupakan  pengenalan  kebutuhan  apa  saja ketika  penggu na  masuk  ke  dalam website HaloBun  dan pembuatan Site  Map menggunakan tools Whimsical.com. Gambar Site  Map pada website HaloBun  disajikan  pada Gambar  3 . Pada  tahap  ini,  dibuat Wireframe  website sesuai dengan Gambar 4(a) dan 4(b).
Site  Map yang  telah  dirancang  sebelumnya.  Pembuatan Wireframe dilakukan  menggunakan  alat  bantu Whim- sical.com. Berikut  beberapa  contoh  tampilan Wireframe website HaloBun  pada  halaman Home ,  Artikel,  video,  dan
Contact pada Gambar 5 dan Gambar 6.
D. Prototipe
Setelah  melalui  tahap ideate ,  tim  peneliti  melakukan prototyping untuk  mengembangkan  representasi  visual  atau model  sementara  yang  dibuat  berdasarkan wireframe yang dibuat  pada  bab  sebelumnya  berdasarkan  hasil  solusi  yang dibuat. Tahap ini bertujuan untuk menguji dan mendapatkan umpan balik awal dari pengguna terkait fitur, antarmuka, dan fungsionalitas website .

## 1) Prototipe Halaman Home
Berikut  ini  merupakan  tampilan  prototipe pada  halaman Home . Di halaman ini, ada terdapat berbagai fitur, termasuk navigasi  yang  berisi  empat  tombol  panggilan  aksi  (CTA Button),  yaitu  “ Home” ,  “Artikel”,  “Video”,  dan  “ Contact ”. Tampilan halaman Home dapat di lihat pada Gambar 7.
2) Prototipe Halaman Artikel
Berikut  ini  merupakan  tampilan prototyoe pada  halaman Artikel. Halaman ini menampilkan Wireframe dari  halaman Artikel yang tersedia di website HaloBun. Prototipe halaman “Artikel”  adalah  desain  awal  yang  menampilkan  tampilan dan fungsionalitas yang diharapkan dari halaman yang berisi kumpulan artikel terbaru dalam situs web HaloBun. Halaman
Gambar 3. Site map.
(a) (b)
Gambar 4. (a) Wireframe Home , dan (b) wireframe artikel .
Tabel 2.
Solusi Permasalahan Permasalahan Solusi Waktu yang terbatas untuk men- cari informasi kehamilan. Membuat website untuk  menam- pilkan informasi seputar kehamilan. Terbatasnya waktu untuk menca- ri  informasi  kesehatan  ibu  hamil di berbagai sumber. Memberikan halaman artikel berisi tentang kesehatan untuk ibu hamil. Kewalahan  dengan  banyaknya informasi  yang  tersebar  di  inter- net.
Membuat  kategori  pada  artikel kesehatan.
Sulit menemukan informasi yang terkait  dengan  perubahan  fisik dan emosional pada ibu hamil. Kesulitan dalam mendapatkan in- formasi kesehatan yang akurat. Memberikan  rekomendasi  artikel kesehatan  terbaru  pada website yang diberikan. Menginginkan sumber terpercaya yang dapat membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan seputar
kehamilan.
Memberikan artikel kesehatan yang ditulis  langsung  oleh  dokter  kan- dungan
ini dirancang untuk memberikan pengguna akses mudah dan praktis ke berbagai artikel terkait kesehatan, termasuk nutrisi, kesehatan  mental,  kebugaran,  pengasuhan,  dan  olahraga. Tampilan halaman Artikel dapat dilihat pada Gambar 8.

## 3) Prototipe Halaman Video
Halaman  ini  menampilkan  prototipe dari  halaman  video yang tersedia di situs web HaloBun. Prototipe halaman video ini  merupakan  sebuah  platform  yang  menyajikan  berbagai konten  video  yang  relevan  dan  informatif.  Di  halaman  ini, pengguna  dapat  menemukan  koleksi  video  terbaru  yang diperbarui secara rutin. Terdapat juga fitur video pilihan yang dikurasi berdasarkan kategori-kategori yang berbeda, seperti nutrisi, kebugaran, kesehatan mental, olahraga, dan pengasu- han. Selain itu, halaman ini juga menyertakan fitur Pertanya- an  yang  Sering  Diajukan  (FAQ),  yang  berisi  jawaban  atas pertanyaan-pertanyaan  umum  yang  sering  diajukan  oleh pengguna.  Gambar  9  menunjukkan  tampilan  prototipe  dari halaman “Video”.

## 4) Prototipe Halaman Contact
Halaman Contact merupakan  fitur  atau  bagian  sub-menu pada  situs  web  HaloBun. Prototipe halaman  “ Contact  Us ” untuk  situs web HaloBun adalah desain  awal  yang menam- pilkan  tampilan  dan  fungsi  yang  diharapkan  dari  halaman kontak  dalam  situs  web  HaloBun.  Halaman  ini  dirancang dengan  tujuan  memudahkan  pengguna  untuk  menghubungi tim  HaloBun  dan  memberikan  layanan  pelang-gan  yang efektif. Secara keseluruhan, prototipe halaman “ Contact Us ” untuk  situs  web  HaloBun  bertujuan  untuk  memberikan pengalaman  pengguna  yang  baik  dalam  hal  menghubungi perusahaan. Dengan menyajikan informasi kontak yang jelas, formulir kontak yang mudah digunakan, FAQ yang berguna, dan  opsi  media  sosial,  halaman  ini  membantu  pengguna
Gambar 5. Wireframe video.
Gambar 6. Wireframe contact.
Gambar 7. Prototipe halaman “ Home ” .
Gambar 8. Prototipe halaman “Artikel” .
memperoleh layanan pelanggan yang efektif dan membangun interaksi yang positif dengan HaloBun.
E. Test
Tahapan testing merupakan tahap di mana prototipe yang telah dikembangkan diuji secara lebih menyeluruh untuk me- mastikan  bahwa  situs  web yang  akan  dibuat  memenuhi  ke- butuhan pengguna dan berfungsi dengan baik.
Pada  penelitian  ini  dilakukan  pengujian  fungsionalitas situs web, memastikan bahwa semua fitur dan interaksi berja- lan dengan baik. Pengujian ini melibatkan navigasi situs web, membuka halaman, pemutaran video, dan fitur-fitur lain yang ada dalam situs web. Pengujian ini bertujuan untuk memas- tikan  bahwa website beroperasi  dengan  lancar  dan  sesuai dengan kebutuhan pengguna. Pada tahap usability testing ini juga  menggunakan System  Usability  Scale (SUS)  dengan media  Google  Form.  Penggunaan System  Usability  Scale (SUS)  dipilih  karena  tes  tersebut  akan  mengevaluasi  kese- luruhan  aplikasi  dalam  memenuhi  komponen  penggunaan. Usability  testing ini  akan  menguji  fitur  utama  pada  desain, yaitu:  Fitur  menu Home ,  fitur  menu  Artikel,  fitur  menu Video, fitur menu.

## F. Hasil Pengujian
Pada  bagian ini merupakan penjelasan dari hasil penguji- an  usability  dengan    menggunakan System  Usability  Scale
(SUS)  dengan  media Google  Form .  Pengujian  dilaku-kan secara online menggunakan  media Google  Meet .  Selan- jutnya  responden  diberikan link akses website Notion  dan mencoba  mengoperasikan website dimulai  dari  halaman Home sampai  akhirnya  halaman Contact  Us seperti  pada Gambar 10. Dilanjutkan dengan mengisi Google Form yang berisi  7  pertanyaan  untuk  mengukur  SUS.  Hasil  pengujian setiap responden dalam menyelesaikan setiap tugas dapat di lihat pada Tabel 3.
Tahap akhir, yaitu menghitung hasil akhir dari  pengujian SUS,  menggunakan  ketentuan  skor  SUS  didapat  dari  hasil penjumlahan  skor  akhir  setiap  pernyataan,  kemudian  dikali 2,5.  Berdasarkan  hasil  tersebut, rata-rata  skor SUS  didapat- kan sebanyak 80. Setelah diketahui hasil rata-rata skor SUS, hasil  tersebut  kemudian  dicocokkan  menggunakan  inter- pretasi  skor  SUS.  Perhitungan  skor  hasil  akhir  pengujian System  Usability  Scale (SUS)  skor  rata-rata,  yaitu  80. Kesimpulan  dari  pengujian  ini  adalah website HaloBun  ini masuk ke dalam grade A- dengan persentil range 78,9−80,7 adjective  Good dan Acceptable .  Dengan  ini  situs  web HaloBun  ini  dianggap  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna.

## IV. KESIMPULAN/RINGKASAN
Berdasarkan  penelitian  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa metode Design  Thinkin g  sangat  relevan  dan  efektif  dalam
Gambar 10. Prototipe halaman “ Contact Us ” .
Tabel 3. Data Beda Potensial di Base Station
No. Responden Skor Asli Jumlah Nilai (Jumlah  2,5) Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 1. Alifia 5 5 5 5 4 4 3 31 82.5 2. Rega 5 5 5 5 5 4 4 33 80 3. Mitha 5 5 5 5 5 3
4 32 80
Skor rata-rata 80
Gambar 9. Prototipe halaman “Video” .
pembuatan website HaloBun  untuk  ibu  hamil.  Metode  ini memungkinkan  pengembang  untuk  memahami  pengguna secara mendalam, menghasilkan ide-ide kreatif, dan menguji solusi  secara  berkesinambungan.  Berdasarkan  hasil  pene- litian yang telah dilakukan, saran yang dapat diberikan untuk penelitian  selanjutnya,  yaitu  perlu  adanya  perbaikan  atau pembaruan pada desain situs web HaloBun.

## V. DAFTAR PUSTAKA
[1]  E. V. Aldiantri, M. J. Dewi, M. A. Fajriansyah, and R. M. N. Wardah, “Perancangan  aplikasi  kesehatan  kehamilan  menggunakan  metode design thinking,” Inf. Technol. Vocat. Educ. , vol. 4, no. 1, pp. 10–19,
2022, doi: https://doi.org/10.17509/integrated.v4i1.46178.
[2]  G.  Ambrose  and  P.  Harris, Basics  Design  08:  Design  Thinking . Lausanne: AVA Publishing SA, 2010. ISBN: 9782940411177.