## PENGARUH ORIENTASI PASAR, KONSUMEN, MEREK, DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KINERJA UMKM DI YOGYAKARTA

## Gunawan Yulianto dan Ali Hasan
1,2 Dosen Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta, Indonesia. Email: ali43ibc@gmail.com
==================================================================

## ABSTRACT
This  study  seeks  to  assess  the  relationship  between Micro,  Small  and Medium Enterprises (MSME) firm performance and market orientation, customer    orientation,  brand    orientation    and  service  innovation in develop for all business. In past,  very few studies have focused on the effect of marketing related variables on MSMEs. This study aspires to put  some  insight  on  this.  Data  were  collected  from creative  industry MSME business  firm  entrepreneurs  located  in Yogyakarta, A total of 91 MSME entrepreneurs  were  surveyed  in  the  study  through  adopting tested survey  questionnaires  from  the  past  literature.  Correlation  and regression analysis were    used    to    test    the    hypotheses.    Result indicates    that market  orientation,    customer    orientation,  brand orientation  and service innovation have a positive direct influence on MSME performance.

## Keywords: Market  Orientation; Customer  Orientation; Brand  Orientation; Service
Innovation; MSME Performance.
================================================================== PENDAHULUAN
Penelitian  di  sektor  Usaha Mikro, Kecil  dan Menengah  (UMKM) akan  terus meningkat dari waktu – waktu (Islam  et  al.,  2011).  Di negara  berkembang,  porsi  yang  lebih  besar dari bisnis adalah Usaha  Kecil  dan Menengah  (UMKM).  Selama  tiga  dekade terakhir, UMKM telah  menjadi  pusat perhatian  untuk peneliti  sebagai  usaha  kecil telah  memicu  pertumbuhan  ekonomi  suatu negara  (Ribeiro-Soriano, 2015). UMKM telah  dikenal  dengan  baik  untuk  peran kontribusinya  dalam  menciptakan  lapangan kerja baru dan menghasilkan modal keuangan  tambahan  untuk  bisnis  (Gilmore, 2011). Signifikansi UMKM dalam mengentaskan kemiskinan
melalui penciptaan lapangan kerja di negara berkembang,  Chowdhury  et  al.,  (2013) mencatat UMKM berkontribusi  40  persen terhadap  penciptaan  lapangan  kerja  dalam pembangunan ekonomi  sebuah Negara.
Di  Indonesia jumlah  usaha  kecil  mencapai 93,4  persen yang  tersebar  di  perkotaan dan pedesaan,  usaha  menengah  5,1  persen,  dan usaha besar  1  persen.  Penyerapan  tenaga kerja  mencapai  97  persen,  sementara kontribusi UMKM  terhadap  PDB  mencapai 60,34  persen (BPS,  2018). Sampai  saat  ini, belum  ada penelitian yang menguji secara bersamaan dampak orientasi pasar, pelanggan,  merek dan  inovasi  layanan terhadap kinerja UMKM. Peran UMKM cukup menonjol dalam memberantas kemiskinan, diikuti oleh pertumbuhan ekonomi; dan juga  masih  sangat sedikit penelitian  yang  berfokus  pada  kinerja UMKM (Sarker & Palit, 2015).
Penerapan  konsep  dan  teori  pemasaran di UMKM, tinjauan teoritis yang  luas dapat menghasilkan kontribusi teoritis dan implikasi manajerial. Oleh karena itu riset ini fokus pada potensi dan kendala
Histori Artikel
Submitted: 1 Januari 2019 Reviewed:
15 Februari 2019
Accepted:
12 April 2019
Published:
12 Mei 2019
pengembangan sektor UMKM dalam mengintegrasikan pasar,  pelanggan, merek dan  layanan pada  kinerja UMKM. UMKM perlu  menyeimbangkan  strategi  kegiatan untuk  lingkungan  pasar  yang  cepat  berubah, dengan tuntutan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Mungkin,  hampir semua pelaku  usaha  semakin  fokus  pada strategi  servisasi,  berusaha  memberikan inovasi  layanan  yang  diharapkan oleh pelanggan (Visnjic  et  al.,  2016). Kolaborasi karyawan  dapat  mendorong  inovasi  layanan, pengetahuan eksternal (bersumber dari keluhan  pelanggan) memiliki  efek  positif pada perbaikan layanan
Di  sisi  lain,  kegiatan  pemasaran  memainkan peran yang kuat dalam memajukan perusahaan agar sukses,  di  mana  orientasi pelanggan  tetap  menjadi  pusat  perhatian (Maurya  et  al.,  2015). Kesenjangan  studi yang  masih langka dalam berkonsentrasi pada  pengaruh  variabel  terkait  pemasaran pada kinerja UMKM,  mendorong  dan memotivasi penulis untuk meneliti secara simultan  dampak  pasar,  pelanggan, merek dan inovasi pada  kinerja UMKM.  Oleh karena  itu,  penelitian  ini secara  khusus dirancang  untuk  melihat dampak orientasi pasar  (OP), orientasi  konsumen  (OK) orientasi  merek  (OM) dan inovasi  layanan (IL) terhadap kinerja UMKM.

## LITERATURE REVIEW
Gambar  1 memperlihatkan model teoritikal yang menjelaskan  sejauhmanakah  kinerja UMKM itu dipengaruhi variabel orientasi pasar  (OP),  orientasi  konsumen  (OK) orientasi  merek  (OM)  dan  inovasi  layanan (IL).
Demikian  juga  usia  perusahaan,  jumlah karyawan,  pengalaman  masa  lalu (owner) memiliki  peran  dalam meningkatkan  kinerja UMKM

## Orientasi Pasar
Orientasi  pasar  (OP) dianggap  sebagai  dasar dari  konsep  pemasaran  dan  terkenal  karena berkontribusi pada model kinerja bisnis yang
berbeda.  Konsep  OP  merupakan  faktor penting  untuk  kesuksesan  perusahaan  (Ali Hasan,  2018). Temuan empiris terkait OP sebagai  budaya organisasi menjadi paling efektif  dan  efisien dalam menciptakan  nilai unggul  bagi  pembeli, kinerja  bisnis terus menerus akan unggul  (Asheq and Hossain, 2019).
OP merupakan hasil rekaman intelijen pasar yang berkaitan dengan pelanggan saat ini dan kebutuhan masa  depan.  Tiga  dimensi OP: inisiasi intelijen pasar, penyebaran informasi pasar dan fasilitasi responsifitas di seluruh devisi perusahaan (Ali Hasan, 2018). Hingga  saat  ini,  sejumlah  riset  pemasaran telah  memvalidasi  pengaruh OP positif terhadap kinerja bisnis (Liao  et  al.,  2011). Orientasi  pasar  secara  positif  mempengaruhi kinerja  pemasaran  melalui  proses  adaptasi produk  dan  kualitas  strategi  bisnis  (Manek, 2013)  arti  bahwa OP diperkirakan  akan berpengaruh terhadap kinerja UMKM:
H 1 : Orientasi Pasar (OP)
mempengaruhi kinerja UMKM

## Orientasi Konsumen
Orientasi  konsumen (OK) dapat  dijelaskan dari dua  perspektif yaitu  perspektif individu dan organisasi. Dari sudut pandang individualistik, OK mengacu pada kemampuan tenaga penjualan untuk
membantu  pelanggan  dan menciptakan kualitas  hubungan antara pelanggan tenaga penjual. Dari sudut organisasi,  OK paling efektif  dan  efisien dalam  membangun perilaku untuk menciptakan nilai unggul bagi pembeli.
OK merupakan
keyakinan yang menempatkan minat pelanggan sebagai basis penawaran produk, sementara semua pemangku kepentingan lainnya seperti pemilik,  manajer, dan karyawan untuk mengembangkan perusahaan yang menguntungkan  jangka  panjang. Budaya organisasi  yang  berorientasi pelanggan lebih relevan bagi UMKM,  karena  terdiri  dari semua  pemangku  kepentingan  yang  relevan dan pentingnya OK sebagai  pendorong keuntungan jangka panjang perusahaan.
OK adalah  strategi  yang  menonjol  bagi perusahaan  kecil  sebagai  media  keunggulan kompetitif yang  dapat  memisahkan  mereka dari perusahaan  yang lebih besar (Brockman et  al.,  2012). UMKM cenderung bisa lebih dekat dengan pelanggan  mereka  untuk memenuhi tuntutan mereka dan dapat dengan mudah  memproses  data  pelanggan karena kedekatan tersebut (Maurya  et  al.,  2015). Pekovic  &  Rolland  (2012)  menemukan dampak positif dari orientasi pelanggan pada orang-orang penjualan terhadap kinerja perusahaan. Berdasarkan  urain  ini  maka hipotesis  yang  akan  di  uji  secara  empiris adalah :
H 2 : Orientasi Pelanggan

## (OK) mempengaruhi kinerja UMKM

## Orientasi Merek
Urde,  Baumgarth,  and  Merrilees  (2013), pertama kali dalam penelitiannya menggunakan  istilah orientasi  merek - OM dan ia disebut  sebagai suatu  pendekatan  di mana  proses  organisasi  ber putar  di  sekitar kreasi,  pengembangan,  dan  perlindungan identitas merek dalam interaksi berkelanjutan  dengan  target pelanggan untuk mencapai  keunggulan  kompetitif  yang langgeng  dalam  bentuk  merek. Definisi ini diikuti dengan kegiatan pengambilan keputusan  strategis  dan budaya  organisasi (Anees-ur-Rehman  et  al.,  2018). OM berupaya untuk  memperkuat  kinerja bisnis melalui  asosiasi  interaktif  di  antara  para pemangku  kepentingan  bisnis  yang  relevan (Urde, Baumgarth, and Merrilees, 2013).
Perusahaan yang berorientasi merek cenderung  memelihara  dan  meneruskan mereknya  kepada  orang-orang  internal  dan pelanggan yang  berkaitan dengan upaya meningkatkan kinerja purna jual Zhang et al., (2016) memamerkan hubungan positif antara OM dan kinerja pasar perusahaan karena OM membantu  perusahaan  mengungguli  saingan pasar. Gromark and Melin (2011) menunjukkan hubungan positif antara orientasi merek dan profitabilitas perusahaan; demikian  juga Reijonen  et  al.  (2012) membuktikan dampak  signifikan  orientasi
merek terhadap pertumbuhan ekonomi perusahaan.  Karena  itu  hipotesis  yang  dapat diajukan adalah :
H 3 : Orientasi Merek (OM)
mempengaruhi kinerja UMKM.

## Inovasi Layanan
Inovasi  layanan  (service innovation) (IL) yang dimaknai sebagai sejauh mana UMKM mencapai keunggulan kompetitif berdasarkan inovasi  layanan  (Storey  et  al.,  2016),  itulah sebabnya banyak orang menyebut IL sebagai strategi pengembangan yang dianggap penting  bagi keberlanjutan  banyak orang dalam  mengelola perusahaan (Zhang,  et  al, 2018). IL terutama mengacu pada perubahan karakteristik  layanan. Prosedur  inti  untuk keberlanjutan perusahaan pengembangan adalah menciptakan nilai dari aset perusahaan  dengan  mendesain  ulang  atau meningkatkan  produk,  layanan,  atau  metode dengan cara yang inovatif untuk menciptakan dan mempertahankan keunggulan kompetitifnya dengan mengintegrasikan sumber  daya perusahaan.  Inovasi  layanan mendorong  perusahaan  untuk  mengubah perubahan lingkungan menjadi  peluang (Hsieh and Chou, 2018)
IL mengacu  pada  layanan  yang  berbeda  dari yang diketahui konsumen sebelumnya. Organisasi menyediakan layanan yang berbeda dari pengalaman konsumsi sebelumnya (Tseng,  et  al  2018). IL bukan semata - mata  pengembangan  layanan  baru, tetapi  juga  kegiatan  inovatif  yang  merevisi dan  meningkatkan  arus  produk,  dan  sistem pengiriman.  Untuk menciptakan  pasar  baru, perusahaan  harus  menerapkan  layanan yang dapat mengelola pengalaman pelanggan
Inovasi  layanan  merupakan  faktor  penentu keberhasilan servisisasi (Lightfoot dan Gebauer,  2011),  pencarian  driver  inovasi layanan  seperti  kualitas  layanan,  operasi  dan sistem  pengiriman  diidentifikasi  sebagai anteseden  dalam  membantu  pengembangan layanan  baru  (Storey  et  al.,  2016)  .  Terkait erat  dengan  kebutuhan  strategis  ini  adalah pentingnya  desain  organisasi  yang  tepat,
seperti struktur imbalan  dan keterlibatan staf front office. (Storey dan Hull, 2010)
Kombinasi  kapabilitas  internal  dan  eksternal dapat memfasilitasi pengembangan pengetahuan  yang  penting  bagi  proses inovasi layanan (Freiling dan Dressel, 2015). Perusahaan  yang  berfokus  pada  layanan berhasil  dengan  menggunakan  pengetahuan eksternal  daripada  menciptakan  pengetahuan internal  (Storey  et  al.,  2016), artinya pengetahuan diperoleh dari pelanggan (Carbonell et al., 2009; Melton dan Hartline, 2010)  dan  hubungan  eksternal  lainnya untuk meningkatkan  inovasi  layanan (Storey  et  al. 2016). Pengetahuan
eksternal
akan
berasimilasi dengan  pengetahuan  internal, maka
indicator-indikator kemampuan internal yang  relevan akan meningkatkan inovasi layanan dalam mempengaruhi kinerja bisnis (Storey et al., 2016).
Lin  et  al.  (2009)  mentransformasi  industri manufaktur menjadi perusahaan yang berorientasi pada layanan.  Ia  menerapkan gagasan  IL dengan memverifikasi  hubungan antara  inovasi  layanan dengan kegiatan manufaktur,  mencatat  hubungan  tatapmuka dengan  pelanggan, dan sistem  pengiriman. Hasilnya menunjukkan IL memiliki hubungan  positif  yang  signifikan  dengan transisi  korporasi, mempengaruhi  proses redesain  prosedur  korporasi,  desain  ulang jaringan  perusahaan,  dan  redefinisi  ruang lingkup  perusahaan.  Ostrom  et  al.  (2010) menemukan bahwa inovasi layanan menciptakan nilai bagi pelanggan, karyawan, pemilik bisnis, mitra aliansi, dan masyarakat melalui  penawaran  layanan  baru,  proses layanan, dan layanan model bisnis yang lebih baik. Temuan  YuSheng  and  Ibrahim  (2019) menunjukkan bahwa Inovasi layanan memiliki  pengaruh  langsung  pada  layanan pengiriman  dan  kepuasan  pelanggan  dan loyalitas  pelanggan  terhadap  perusahaan sektor  keuangan. Oleh  karena  itu hipotesis yang akan di uji secara empiris adalah:
H 4 : Inovasi layanan (IL) mempengaruhi kinerja UMKM

## METODE PENELITIAN

## Sampel Penelitian
Sampel  penelitian  diperoleh  dari himpunan pengusaha kecil menengah di Yogyakarta, ini dipilih  karena  memiliki klaster usaha  yang cukup signifikan. Sampel ditentukan bebrdasarkan purposive probabilitas sampling.  Data dikumpulkan dari  pelaku bisnis Fashion dan  Kuliner. 266 kuesioner terstruktur didistribusikan secara acak kepada para pelaku  UMKM, dan hanya 37 pelaku usaha Fashion  dan  54  pelaku  usaha  Kuliner (total  91  responden) yang  memberikan respon positif  dan lengkap yang  kemudian digunakan sebagai unit analisis penelitian ini.

## Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner yang terdiri  dari  dua  bagian: pertama variabel control yaitu usia peusahaan, jumlah karyawan dan pengalaman masa lalu pemilik usaha. Bagian kedua item-item  yang mengukur OP, OK, OM, IL dan kinerja UMKM dengan  skala likert yang  dimodifikasi  menjadi  empat  poin 1 - sangat  tidak  setuju,  2 – tidak  setuju, 3 setuju dan 4 sangat setuju
Pengukuran  kinerja  perusahaan  menjadi salah  satu bagian  penting dalam  bisnis,
penggunaan  parameter  finansial  dan  non- finansial  untuk  mengukur kinerja UMKM, aspek  pertumbuhan  dan  keuangan  perlu dipertimbangkan.  Aspek  non-finansial  juga penting  untuk menangkap  semua  dimensi kinerja  perusahaan.  Berdasarkan  review Laukkanen  et  al.  (2013); Efrat  &  Shoham (2013)  dan  Gurbuz  &  Aykol  (2009) merekomendasikan  bahwa  kinerja UMKM diukur dengan empat  item, perubahan  total pendapatan  dan  laba  penjualan  (dalam  tiga tahun  terakhir),  jumlah karyawan  dan
perubahan basis pelanggan, dengan menggunakan skala Likert yang dimodifikasi menjadi  empat  point: 1 - sangat tidak memuaskan,  2 – tidak  memuaskan, 3 - memuaskan dan 4 - sangat memuaskan.
OP diukur  dengan  lima  item  yang  saling terkait  yang diadaptasi dari  Laukkanen  et al. (2013). OK diukur  dengan enam  item. OM diukur dengan enam item yang dikembangkan  oleh  Anees-ur-Rehman  et  al. (2018). Inovasi layanan diukur dengan enam item yang  dikembangkan  oleh  Carbonell  et al.  (2009) dan untuk  menilai  keunggulan kompetitif  layanan  baru. Objektifitas  data versi  responden sangat berharga bagi UKM (Basco,  2014;  Hoffmann  et  al.,  2016) terutama ketika kuesioner mampu menunjukkan ukuran komparatif yang  relatif terhadap  persaingan bisnis (Helfat,  dan Winter., 2011).

## Analisis Data
SPSS  24.0 digunakan  untuk  menganalisis data,  serangkaian  program  yang  digunakan adalah analisis  korelasi  untuk  mengukur
korelasi  antara  variabel  dependen  (kinerja UMKM)  dan  variabel  independen  (OP, OM OK dan IL). Sementara  regresi  berganda digunakan untuk menguji dampak signifikansi variabel  kontrol yaitu usia perusahaan/UMKM,  jumlah  karyawan  dan pengalaman  masa  lalu  pemilik  dan variabel independen yaitu OP, OM, OK dan IL terhadap kinerja UMKM.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Kelayakan Instrumen
Koefisien  Cronbach  (1951)  digunakan  untuk mengukur  reliabilitas  (konsistensi  internal) dari  item-item  setiap  konstruksi variabel. Nilai  Cronbach ≥  0,6  dianggap  sebagai rentang yang dapat diterima untuk mengukur keandalan  item.  Dalam  penelitian  ini, Cronbach  Alpha  (CA)  kinerja UMKM (PER), OP, OK dan OM ditemukan  masing- masing 0,80, 0,69, 0,66 dan 0,78. Sementara itu  untuk mengukur  validitas,  penelitian  ini digunakan exploratory  factor  analysis dari Kaiser-Meyer-Olkin (KMO),  hasilnya  = 0,813  yang  menunjukkan bahwa data penelitian ini memenuhi principal component  analysis-PCA (Kaiser,  1974). Oleh  karena  itu,  PCA  dalam rotasi  varimax dapat  digunakan  untuk  mengekstraksi  faktor total  (27)  item  dari  semua  variabel  untuk menemukan faktor minimum dalam penelitian ini.  Tabel  1  menunjukkan  bahwa nilai faktor  minimum  adalah  0,501  dan nilai dapat  diterima  (Sharma,  1999),  dengan demikian, data memenuhi kelayakan validitas. Table 1 Factor Loading KMO = 0.813 Variabel Item Factor Loading Variabel Item Factor Loading Kinerja UMKM (KNJ) CA = 0,80 KNJ1 0.769 Orientasi Pasar (OP) CA = 0,66 OP1 0.530 KNJ2 0.757 OP2 0.591 KNJ3 0.798 OP3 0.501 KNJ4 0.831 OP4 0.662 OP5 0.682 Orientasi OK1 0.521 Orientasi OM1 0.564
Konsumen (OK) CA = 0,69 OK2 0.725 Merek (OM) CA = 0,78. OM2 0.716 OK3 0.685 OM3 0.679 OK4 0.553 OM4 0.750 OK5 0.586 OM5 0.792 OK6 0.568 OM6 0.678 Inovasi Layanan (IL) CA = 0.81 IL1 0.763 IL4 0.769 IL2 0.814 IL5 0.757 IL3 0.791 IL6 0.915

## Hasil Uji Kelayakan Variabel
Empat  variabel  bebas  penelitian  ini akan diuji  dengan  menggunakan model  heirarkhi regresi. Agar dapat digunakan, maka variable bebasnya tidak terjadi multikolinieritas, yang diuji  dengan Durbin-Watson. Hasil  uji Durbin-Watson  diperoleh  nilai  1,986  yang posisinya  berada  diantara  1,5  hingga  2,5, nilai  tersebut  dapat  dibenarkan (Durbin  & Watson,  1950).  Semua  VIF (Varians  Factor Inflasi)  berada  di  bawah  nilai  ambang  5,00 dan  nilai  toleransi  berada  diantara  nilai  0,1 hingga 1,0; Dengan demikian gejala multicollinearity tidak  ditemukan  dalam model  regresi.  Oleh  karena  itu model heirarkhi  regresi dapat  digunakan  untuk menguji hipotesis penelitian.

## Hasil Uji Model Hierarkhi Regresi
Tabel  2  mempelihatkan  bahwa  hasil  uji model  hierarkhi  regresi ini menunjukkan paling  tidak ada  ada  delapan temuan penelitian, ini dapat  dijelaskan sebagai berikut :
Pertama, semua  variable  bebas  berkorelasi positip  dan  signifikan  dengan  kinerja UMKM,  OP,    r  =  0,190*,  OK,  r  =  0,382**, OM,  r  =  0,452**,.  dan  IL,  r  =  0.339**. Angka indeks korelasi menunjukkan besarnya  kekuatan  dan  arah  korelasi  antara OP, OK, OM dan IL dengan kinerja UMKM. Dari empat variable bebas, tiga variable OK, OM  dan  IL  memperlihatkan  korelasi  yang kuat  (**)  p  <  0.01,    sementara  OP  berkolesi lemah (*)  p > 0.05
Kedua, dalam  model  1,  dan  2  variabel demografis  seperti  usia  perusahaan,  jumlah karyawan dan pengalaman masa lalu pemilik bisnis  dimasukkan  kedalam  model  regresi hierarkhi berganda dan hanya usia
perusahaan  yang  memperlihatkan  koefisien regresi  yang  signifikan  (faktor  penentu) dalam  meningkatkan  kinerja  UMKM,  β  = 0,213, 0.180 p < 0,01.
Ketiga, secara  keseluruhan  dalam  model  1 semua variable bebas dan variable demografis  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja  UMKM;    F  =  3,345;  p  <  0,05, Kemampuan  model  1  menjelaskan  varias tambahan  kinerja  UMKM  sebesar  5  persen (R2 Change).
Keempat, demikian  juga  dalam  model  2 semua  variable  bebas  dan  usia  perusahaan berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja UMKM;  F  =  23,991;  p  <  0,001,  Kemapuan model menjelaskan varians tambahan kinerja UMKM  sebesar  26,5  persen (R2  Change ). Dengan  menggunakan  variabel  kontrol  yang signifikan (usia perusahaan), tingkat kontribusi efektif menunjukkan bahwa model 2  jauh  lebih  besar  dari  model  1  =  29.3  % : 3.5%
Kelima, hipotesis  1  diterima β  =  0,137;  p  < 0,05, ini dapat dijelaskan sebagai berikut : (1) jika  variabel  bebas  yang  lain  nilainya  tetap dan  orientasi  pada  pasar  meningkat  sebesar satu  satuan  maka  kinerja  UMKM  akan mengalami  kenaikan  atau  meningkat  sebesar 0.137;  (2)  bahwa  orientasi  pasar  menjadi prediktor  yang  signifikan  terhadap  kinerja UMKM.  Temuan  ini  selaras  dengan  temuan riset  sebelumnya  (Chew  et  al.,  2008);  (3) UMKM  yang  memiliki  tingkat  orientasi pasar  yang  lebih  tinggi  dapat  dengan  mudah mengenali,  bereaksi  dan  merespon  tuntutan pasar  dengan  menempatkan  barang  dan  jasa dalam  pertukaran  yang  dapat  menghasilkan laba  (Zhang  et  al.,  2016);  (4)  koefisien regresi  yang  bernilai  positif  artinya  terjadi
pengaruh  sebab  akibat  antara  orientasi  pasar dan kinerja UMKM, semakin tinggi orirntasi pasar maka kinerja UMKM semakin meningkat.
Keenam, hipotesis 2 diterima, β = 0,240; p < 0,01. Ini  menunjukkan  bahwa  :  (1)  jika variabel  bebas  yang  lain  nilainya  tetap  sama (cateris paribus) dan orientasi pada pelanggan  meningkat  sebesar  satu  satuan, maka  kinerja  UMKM  akan  meningkat sebesar 0.240; (2) bahwa orientasi pelanggan berdampak  positif  terhadap  kinerja  UMKM. Hasilnya  sejalan  dengan  riset  Pekovic  &
Rolland, (2012). (3) hasil ini juga menunjukkan bahwa UMKM yang berorientasi pada pelanggan, sangat mungkin mereka  itu  dapat meraih  kesuksesan, meningkatkan  kinerja  UMKM  secara  terus menerus  karena  setiap  fungsi  dan  karyawan difokuskan  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan dan trend kebutuhan; (4) koefisien regresi  yang  bernilai  positif  artinya  terjadi pengaruh  sebab  akibat  antara  orientasi pelanggan  dan  kinerja  UMKM,  semakin tinggi  orientasi  pasar,  maka  kinerja  UMKM semakin meningkat.
Tabel 2. Hasil Uji Model Hierarkhi Regresi
m o d el Variable
Model Hierarkhi Regresi Durbin- Watson r Adjusted R 2 R2 Change F β value t value Sig. Tole rance VIF 1 Fasion 0.035 0.05 3.345* Usia UMKM 0.213 2.989 0.003 0.989 1.011 Jumlah Karyawan 0.036 0.512 0.609 0.997 1.003 Pengalama masa lalu - 0.047 - 0.666 0.506 0.987 1.013 2 Kuliner 0.293 0.265 23.991** Usia UMKM 0.180 2.949 0.004 0.983 1.017 Jumlah Karyawan 0.018 0.292 0.771 0.976 1.024 Pengalaman  masa lalu 0.051 0.803 0.423 0.905 1.105 OP 0.190* 0.137 2.246 0.026 0.982 1.018 OK 0.382** 0.240 3.570 0.000 0.817 1.224 OM 0.452** 0.366 5.641 0.000 0.891 1.145 IL 0.339** 0.197 2.325 0.029 0.991 1.021 * signifikansi pada α 0.05 (5%) **   signifikansi pada α 0.01 (1%)
Ketujuh, hipotesis 3 mensahihkan dirinya bahwa orientasi  merek berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap kinerja UMKM, karenanya hipotesis ke  3 ini diterima, β  = 0,366; p < 0,01. Ini menyiratkan bahwa : (1) jika  varaiabel  bebas  lain  nilainya  tetap sama (tdak berubah) dan orientasi serta komitment terhadap  merek  meningkat  sebesar  satu satuan, maka kinerja UMKM akan meningkat  sebesar  0.366; (2) semakin  tinggi orientasi  merek sebuah UMKM, Artinya branding yang  tepat  dapat  menghasilkan
penjualan yang lebih tinggi, tidak hanya pada suatu  produk,  tetapi  pada  produk  lain  yang terkait. (3) orientasi merek yang kuat mampu mendorong  penjualan  yang  lebih  tinggi  dan membuatnya  tahan  terhadap  guncangan  di pasar, dengan demikian kinerja UMKM akan terus  miningkat;  (4)  koefisien  regresi  yang bernilai positif artinya terjadi pengaruh sebab akibat  antara  orientasi  merek  dan  kinerja UMKM,  semakin  tinggi  orientasi  merek, maka kinerja UMKM semakin meningkat.
Kedelapan, hipotesis 4 mempertegas  bahwa inovasi  layanan  sebagai prediktor  positif yang  secara  langsung mempengaruhi  kinerja UMKM karena  itu hipotesis ke  4  ini diterima, β  =  0,197;  p  <  0,05 . .  Ini  dapat dipahami  bahwa :  (1)  jika  varaiabel  bebas lain nilainya tetap sama (cateris paribus) dan inovasi  layanan meningkat  sebesar  satu satuan, maka kinerja UMKM akan meningkat sebesar 0.197; (2) riset sebelumnya menunjukkan  bahwa inovasi layanan  menawarkan  cara  penting  untuk mempertahankan atau mendapatkan keunggulan kompetitif, mengembangkan inovasi  layanan UKM  lebih  sukses. (Storey et  al.,  2016),  Dengan  demikian bahwa semakin  tinggi  kemampuan  menciptakan inovasi  layanan,  maka  kinerja UMKM itu akan  menjadi  lebih  tinggi;  (3)  koefisien regresi  yang  bernilai  positif  artinya  terjadi pengaruh sebab akibat antara orientasi merek dan kinerja UMKM, semakin tinggi orientasi merek,  maka  kinerja  UMKM  semakin meningkat.

## PEMBAHASAN
Secara  keseluruhan  temuan  ini  menambah kajian empiris  tentang  integrasi  pengaruh OP,  OK,  OM  dan  IL  terhadap  kinerja UMKM. Selainn itu penelitian ini mendukung  temuan  penelitian  sebelumnya bahwa  adopsi  OP,  OK,  OM  dan  IL  dapat meningkatkan  kinerja  UMKM.  Studi  ini lebih lanjut  menawarkan  dukungan  teoretis untuk  adopsi  OP,  OK,  OM  dan  IL  dalam operasional bisnis. Ini berarti bahwa organisasi  bisnis  secara  langsung  dan  tidak langsung  melalui  penggunaan  platform  OP, OK,  OM  dan  IL  yang  efektif  untuk memberikan layanan bisnis yang baik kepada pelanggan untuk meningkatkan kinerja UMKM  dan  mencapai  pertumbuhan  bisnis yang berkelanjutan (Bae dan Kim, 2014; Lee et al., 2012; Lin et al., 2015).

## Orientasi Pasar
Dalam perspektif    bisnis, orientasi  pasar merupakan  salah  satu fokus kegiatan bisnis. Ali  Hasan  (2018) menempatkan  orientasi pasar : (1) sebagai budaya untuk mempelajari
perkembangan  pasar sebagai  dasar  dalam menciptakan superior  value bagi  pelanggan; (2) kesediaan berbagi  informasi  dengan seluruh mitra internal bisnis untuk mengadaptasi  perubahan selera pasar, (3) menyediakan norma-norma perilaku mengenai pengembangan dan respon terhadap  informasi  pasar. dan  (4)  meyakini sebagai  upaya  mencegah  terjadi  penurunan penjualan (being product  selling oriented leads to decline menjadi being customer  market  oriented  prevents  decline ”). (5) hasilnya  berkaitan  dengan  kinerja  bisnis terutama  ketika  orientasi  pasar  memberi pemahaman yang lebih baik tentang lingkungan  dan  pelanggannya,  (6)  adanya hubungan  positif  antara  market  oriented dan persepsi  manajer  atau  owner  mengenai kinerja  bisnis  secara  keseluruhan,  kinerja finansial, dan kinerja produk. Oleh karena itu orientasi pasar perlu  dibangun  menjadi perilaku usaha yang  menempatkan pasar sebagai pusat aktivitas bisnis, menjadikannya sebagai organisasi yang menghasilkan perilaku-perilaku  yang  dibutuhkan  untuk menciptakan ”superior  value” bagi  pembeli dan  menghasilkan “superior  performance” bagi  perusahaan  dalam  lingkungan tidak pernah mau berhenti berubah.

## Orientasi Pelanggan
Orientasi pelanggan berkaitan  dengan  kajian tentang keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan saat ini dan masa mendatang. Pelanggan akan memilih  produk yang  mereka  butuhkan atau bisa  juga  karena produk itu  sedang trend  di pasar. Jika  kesesuaian  kebutuhan  atau  trend secara  terus  menerus  dapat  diprediksi  dan direspon  oleh  pelaku  usaha,  akan membuat perusahaan mereka mendapat keuntungan lebih, kinerja  bisnis mereka akan  terus meningkat.
Memantau  kepuasan pelanggan  atas produk yang mereka konsumsi perlu dilakukan setiap hari, jangan ragu mendekati setiap pelanggan yang akan  meninggalkan  warung  saudara, jika  mereka  tidak  puas  minta  waktu pelanggan  untuk  menjelaskan  mengapa mereka tidak puas. Lakukan perbaikan dalam mekanisme layanan yang terus mengalir bagi
pelanggan, cara ini akan  memberi  dampak loyal  atas produk atau perusahaan saudara. Pelaku  usaha  memahami bahwa  kebutuhan pelanggan  yang  berubah  menjadi  masalah bagi  perusahaan,  mengabaikan perubahan kebutuhan pelanggan,  mereka akan  mencari perusahaan lain dengan  produk  yang  siap menerima perubahan selera pelanggan.

## Orientasi Merek
Sesuai  dengan sasaran  riset  ini  yaitu  para pelaku  usaha  kuliner,  maka  merek  yang paling  sering  muncul  dalam  penelitian  ini adalah local  brand,  personal brand  dan corporate  brand dan brand-brand tersebut dalam  banyak  pandangan pemilik sebagai sebuah  visi  mendasar bagi  perusahaan mereka. Menurut  Ali  Hasan  (2018)  bahwa brand menjadi  penuntun  arah  bisnis, setir yang  mengendalikan  arah  usaha itu akan dibawa, merek yang aktif akan mengkomunikasikan identitas bisnisnya, menciptakan  kesadaran,  loyalitas  pelanggan, dan image bisnis yang sedang di kelola.
Merek hidup dunia tanpa batas, menjadi aset bagi  sebuah  perusahaan,  oleh  karena  itu membangun merek harus disesuaikan dengan kemampuan  internal  bisnis baik barkaitan dengan strategi, ide pengembangan,  atau memperkuat  bisnis  yang  sudah  ada. Merek yang  sukses  adalah  merek-merek  yang  terus melakukan inovasi dan mengembangkan ide- ide baik yang terkait dengan produk maupun proses layanan yang terus dikembangkan dan karena  itu  pelanggan  akan  menggunakan merek  yang  sama  dimasa  mendatang  (brand loyalty).

## Inovasi Layanan
Inovasi layanan menjadi bagian penting bagi setiap  bisnis  termasuk  UMKM,  mitra ekternal layanan dapat membantu peningkatan  penjualan dimana  pelanggan tidak harus datang ke rumah makan/ warung, tetapi  cukup  melalui  mitra  ekternal  mereka (Gojek  misalnya). Menurut  Kowalkowski  et al., (2013); dan Van de Vrande et al., (2009) mempertimbangkan  inovasi  layanan, dapat membantu  proses  akuisisi pelanggan  baru, pengembangan pengetahuan bersama
pelanggan dan kemampuan menginternalisasi pengetahuan  tersebut  menjadi  proses  bisnis untuk unggul di pasar (Mina et al. 2014).
Implikasi penting bagi  manajemen/owner UMKM bahwa inovasi  layanan  dapat membantu mempertahankan keunggulan kompetitif  bahkan  ketika  produk  menjadi semakin komoditas dan strategi terbaik untuk keluar  dari  jebakan  komoditas, sekaligus dapat mengungguli pesaing, strategi ini tidak dapat  mentolerir karyawan  yang tidak dapat atau tidak bersedia berpartisipasi aktif dalam proses penerapan inovasi layanan (Chesbrough,  2011;  Hewitt  dan  Roper, 2017).

## KESIMPULAN
Riset ini mempertimbangkan variabel- variabel yang diperkirakan dapat memprediksi kinerja UMKM. Proses pemilihannya didasarkan  pada hasil riset sebelumnya yang  relevan. Skala  pengukuran OP,  OK  OM  dan  IL menunjukkan  tingkat keandalan  dan  validitas  yang  dimodifikasi dari temuan penelitian yang relevan dar studi sebelumnya.
Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  OP memiliki  dampak  yang  signifikan  secara statistik dan positif terhadap kinerja UMKM. Studi ini juga mengungkapkan bahwa kinerja UMKM didorong oleh kemampuan perusahaan  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan dan mengejar peluang yang belum dimanfaatkan. Temuan  ini  melengkapi  hasil Gruber-Muecke & Hofer (2015) di mana OP secara langsung  mempengaruhi  kinerja bisnis. Ini menunjukkan bahwa orientasi pasar  itu  sangat  penting  bagi  UMKM  untuk meningkatkan kinerja keuangan dan nonkeuangan mereka.
Alasannya  mungkin  karena  pemilik  UMKM kuliner dan fashion selalu berusaha mempertahankannya, diperbarui sendiri tentang  tren  pasar  saat  ini  dalam  bisnis kuliner  dan  fashion,  diikuti  oleh tukar informasi pasar yang sengaja untuk wawasan luas yang dibangun dari orientasi pasar. Hasil
penelitian juga menunjukkan bahwa UMKM yang  akan  lebih  berorientasi  pasar,  semakin tinggi kinerja yang dicapai.
Temuan  secara  langsung  juga  berkaitan dengan orientasi  pelanggan yang berdampak positif  terhadap kinerja  UMKM.  Neneh (2018)  menemukan  hubungan  positif  antara orientasi  pelanggan dan  kinerja  UKM. Oleh karena itu UMKM beroperasi dalam lingkungan  bisnis  yang  kompetitif, orientasi pelanggan menjadi  sangat  penting,  dapat bermanfaat bagi UMKM dalam memanfaatkan kedekatannya dengan pelanggan untuk  memberikan  nilai bagi pelanggan yang optimal. Orientasi pelanggan dapat  mempercepat  kinerja UMKM dengan mempertahankan  hubungan yang  positif dengan  pelanggan, dengan berkonsentrasi pada upaya memaksimalkan nilai pelanggan.
Hasil  uji  statistik  juga  menunjukkan bahwa orientasi  merek  berdampak positif  dan signifikan  terhadap  kinerja UMKM  kuliner dan fashion.  Hasil ini  merekomendasikan bahwa  manajemen/owner UMKM  perlu berupaya untuk  secara  terus  menerus memperkuat  dan meningkatkan citra merek usahanya. Temuan  lain  berkaitan  dengan inovasi layanan UMKM. Hasil penelitian ini menunnjukkan bahwa inovasi layanan mempengaruhi kinerja pertumbuhan UMKM. Partner  ekternal  dalam  inovasi  layanan memiliki dampak positif terhadap kinerja UMKM,.

## Keterbatasan Riset
Riset  ini mencatat  ada  enam  keterbatasan. Pertama, UMKM yang kami hubungi mungkin  mereka  sebetulnya  memiliki data, tetapi  tidak  berkenan  mempublish  data tersebut kepada pihak lain (peneliti) sehingga responden  jumlah  sangat  terbatas. Kedua, riset  ini mungkin juga tidak  cocok  untuk UMKM yang mikro karena integrasi variabel OP, OK, OM dan IL memerlukan sumberdaya tambahan untuk bisa dioperasikan, dan ini tidak mudah bagi usaha mikro. Ketiga, berkonsentrasi  pada integrasi variabel  OP,  OK,  OM  dan  IL  serta  variabel control  dengan model analisis klaster untuk
memverifikasi hubungan tiga indikator variabel  control.  Riset  ini  tidak  menemukan urutan  efek karena  hanya  usia  perusahaan yang  menghasilkan  efek  signifikan  terhadap kinerja UMKM, sementara jumlah karyawan dan pengalaman owner berpengaruh terhadap kinerja UMKM.
Keempat, mencapai optimasi  penggunakan OP,  OK,  OM  dan  IL membutuhkan perubahan pola  pikir di  seluruh  devisi organisasi. Penelitian ini menunjukkan bahwa UMKM harus memastikan kolaborasi karyawan  mereka  dalam  proses operasi  OP, OK,  OM  dan  IL,  Investasi dalam  OP,  OK, OM  dan  IL  dan memotivasi  karyawan diperlukan (Kanninen et al., 2017), kendalanya  adalah  persepsi  investasi  antara perusahaan bervariasi.

## Rekomendasi
Uji  statistik  membuktikan  bahwa OP,  OK, OM  dan  IL mampu mendorong peningkatan kinerja UMKM, penting bagi manajer/owner UMKM  untuk terus  memantau tren  pasar saat ini. Dari sudut pandang strategis, budaya organisasi perlu dibentuk untuk mengimplementasikan  orientasi  pasar  secara efektif.  Mungkin  diperlukan  perubahan transformasional struktur  UMKM  Fashion dan Kuliner  yang  berbeda,  keterlibatan karyawan dalam  memantau informasi  pasar, yang  diikuti dengan keterhubungan  antar pemangku  kepentingan yang berorientasi pasar.
Di  sisi  lain,  temuan  penelitian  menunjukkan bahwa  semakin  banyak juga UMKM berorientasi  pelanggan,  semakin  banyak penjualan dan pendapatan  yang  akan dicapai perusahaan  mewujudkan  dan  memuaskan kebutuhan pelanggan. UMKM perlu mengembangkan  alat  pemasaran yang dapat menavigasi kebutuhan dan keinginan pelanggan.  Tingkat orientasi  merek yang diadopsi oleh UMKM harus lebih menekankan pada diferensiasi produk sebagai merek inti. Orientasi merek membantu menciptakan identitas merek yang solid untuk bisnis.
Orientasi
merek secara signifikan mempengaruhi kinerja UMKM dalam penelitian  ini;  Pemilik  UMKM  mungkin lebih  tertarik  untuk  berinvestasi  dalam kegiatan branding jika mereka menginginkan lebih banyak keuntungan. Kebutuhan komunikasi  pemasaran  terpadu  di  UMKM, diikuti oleh identitas merek (nama perusahaan, kemasan). Secara bersamaan OP, OK,  OM  dan  IL sama  pentingnya  bagi pemilik  UMKM  dan  karyawan  untuk menghargai  merek  UMKM  atau  produknya, akan  memainkan  peran  penting  dalam memfasilitasi merek UMKM. Inovasi
layanan  dan  kemitraan  layanan  perlu dilakukan  dengan  cara  mengintegrasikan konsep OP,  OK,  OM  dan  IL akan memberikan wawasan baru yang menjanjikan  untuk  kesuksesan  masa  depan bisnis/UMKM di  pasar  yang  tidak  pernah berhenti berubah.

## REFERENSI
Ali Hasan, 2018. Marketing dan Kasus- Kasus Pilihan. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.
Anees-ur-Rehman, M., Wong, H.Y., Sultan, P., & Merrilees, B. 2018. How brand- oriented strategy affects the financial performance of B2B SMEs. Journal of Business & Industrial Marketing, 33(3), 303-315.
Asheq, A., and Hossain, U. 2019. SMEs Performance. Academy of Marketing Studies Journal. 23(1), 1-9
Basco, R 2014. Exploring the influence of the family upon firm performance: Does strategic behaviour matter? International Small Business Journal 32(8): 967 – 995.
Bae, G. and Kim, D.Y. 2014. The effects of offering menu information on perceived waiting time”, Journal of Hospitality Marketing & Management,. 23(7), 746-767.
BPS - Badan Pusat Statistik, 2018. Posisi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah - UMKM. Jakarta: BPS Lee, Y., Chen, A.N. and Ilie, V. 2012, Can online wait be managed? The effect of filler interfaces and presentation modes on perceived waiting time online, MIS Quarterly, 36(2), 365-394.

## Lin, Y.T., Xia, K.N. and Bei, L.T. 2015.
Customer’s perceived value of waiting time for service events, Journal of Consumer Behaviour, 14 (1) 28-40.
Brockman, K.B., Jones, A.M., & Becherer, C.R. 2012. Customer orientation and performance in small firms: examining the moderating influence of risk- taking, innovativeness and opportunity.
Journal of Small Business Management, 50(3), 429-446.
Carbonell, P, Rodríguez-Escudero, A, Pujari, D 2009. Customer involvement in new service development: An examination of antecedents and outcomes. Journal of Product Innovation Management 26(5): 536 – 550. 33(7): 774 – 793.
Chesbrough, H 2011. The case for open services innovation: The commodity trap. California Management Review 53(3): 5 – 20.
Chowdhury, M.S.A., Azam, M.K.G., &
Islam, S. 2013. Problems and prospects of SME financing in Bangladesh. Asian Business Review, 2(2), 51-58.
Cronbach, L.J. 1951. Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Durbin, J., & Watson, G.S. 1950. Testing for serial correlation in least squares regression I. Biometrika, 37(4), 409- 428.
Efrat, K., & Shoham, A. 2013. The interaction between environment and strategic orientation in born globals’ choice of entry mode. International Marketing Review, 30(6), 536-558. Freiling, J, Dressel, K. 2015. Exploring constrained rates of adoption of total cost of ownership models: A service- dominant logic analysis. International Small Business Journal. 33(7): 774 – 793.
GilOPre, A. 2011. Entrepreneurial and SME marketing. Journal of Research in
Marketing and Entrepreneurship, 13(2) 137-145.
Gromark, J., & Melin, F. 2011. The underlying dimensions of brand orientation and its impact on financial performance. Journal of Brand Management, 18(6), 394-410.
Gruber-Muecke, T., & Hofer, K.M. 2015. Market orientation, entrepreneurial orientation and performance in emerging markets. International
Journal of Emerging Markets, 10(3),
560-571.
Helfat, C, Winter, S. 2011. Untangling dynamic and operational capabilities:
Strategy for the (N) ever-changing world. Strategic Management Journal 32(11): 1243 – 1250.
Hewitt-Dundas, N, Roper, S 2017. Exploring market failures in open innovation. International Small Business Journal 36(1): 23 – 40.
Hoffmann, C, Wulf, T, Stubner, S 2016. Understanding the performance consequences of family involvement in the top management team: The role of long-term orientation. International Small Business Journal 34(3): 345 – 368.
Hsieh, Y.H.; Chou, Y.H. 2018, modeling the impact of service innovation for small and medium enterprises: A system dynamics approach. Stimulus model Practice and Theory 82, 84 – 102.
Islam, M.A., Khan, MA., Obaidullah, A.Z.M., & Alam, S.A. 2011. Effect of entrepreneur and firm characteristics on the business success of SMEs.
International Journal of Business and
Management, 6(3), 289-299.
Kaiser, H. F. 1974. An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39, 31 – 36.
Kanninen, T, Penttinen, E, Tinnilä, M. 2017. Exploring the dynamic capabilities required for servitization:Business Process Management Journal 23(2):
226 – 247.
Kowalkowski, C, Witell, L, Gustafsson, A. 2013. Any way goes: Identifying value constellations for service infusion in SMEs. Industrial Marketing Management 42(1): 18 – 30.
Laukkanen, T., Nagy, G., Hirvonen, S., Reijonen, H., & Pasanen, M. 2013. The effect of strategic orientations on business performance in SMEs. International Marketing Review, 30(6), 510-535.
Liao, S.H., Chang, W.J., Wu, C.C., & Katrichis, J.M. 2011. A survey of market orientation research (1995- 2008). Industrial Marketing Management, 40(2) 301-310.
Lightfoot, H, Gebauer, H 2011. Exploring the alignment between service strategy and service innovation. Journal of Service Management 22(5): 664 – 683.
Lin, Y.H.; Wann, J.W.; Lu, T.J. 2009, The study of transforming manufacturing firms into service-
oriented business: An SME perspective. Journal Technology Management. 14, 59 – 96.

## Manek, Daniel, 2013. Analisis Pengaruh
Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Pemasaran Pada Perusahaan Pengolahan di Kota Semarang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. 12(2), 121 - 148
Maurya, U.K.,  Mishra, P.,  &  Anand,  S.,  & Kumar, N.  2015.  Corporate identity, customer orientation and performance of SMEs: Exploring the linkages. IIMB Management Review, 27(3), 159-174.
Mina, A, Bascavusoglu-Moreau, E, Hughes, A 2014. Open service innovation and the firm’s search for external knowledge. Research Policy 43(5): 853 – 866.
Neneh, B.N. 2018. Customer orientation and SME performance: the role of networking ties. African Journal of Economic and Management Studies,
9(2), 178-196.
Ostrom, A.L.; Bitner, M.J.; Brown, S.W.; Burkhard, K.A.; Goul, M.; Smith- Daniels, V.; Rabinovich, E. 2010. moving forward and making a difference:  Research priorities for the science of service. Journal Service Review. 18, 127 – 159.
Pekovic, S., & Rolland, S. 2012. An empirical investigation of the effect of customer orientation on the busines s performance  of  French  firms:  A firm-level  analysis  of  direct  and moderation  effects.  Recherche  et
Applications en Marketing, 27(4), 11- 37.
Reijonen, H., Laukkanen, T., Komppula, R.,
& Tuominen, S. 2012. Are growing
SMEs more market and brand- oriented? Journal of Small Business Management, 50(4), 699-716.
Ribeiro-Soriano, D. 2017. Small business and entrepreneurship: Their role in economic and social development. Entrepreneurship & Regional
Development, 29(2), 1-3.
Sarker,  S.,  &  Palit,  M.  2015.  Strategic orientation  and  performance  of SMEs. International Journal of Entrepreneurship and Small Business, 24(4), 572-586.
Sharma, S. 1999. Applied Multivariate Techniques. Jurnal of  Operational Research. 114.  1 -14
Storey, C, Hull, F. 2010. Service development success: A contingent approach by knowledge strategy. Journal of Service Management 21(2): 140 – 161.
Storey, C, Cankurtaran, P, Papastathopoulou, P. 2016. Success factors for service innovation: A meta-analysis. Journal of Product Innovation Management
33(5): 527 – 548.
Tseng, M.L.; Wu, K.J.; Chiu, A.S.F.; Lim, M.K.; Tan, K. 2018, Service innovation in sustainable product service systems: Improving performance under linguistic preferences. International Journal Production Economic. 203, 414 – 425.
Urde, M., Baumgarth, C., & Merrilees, B.
2013. Brand orientation and market orientation-From alternatives to synergy. Journal of Business Research,
66(1), 13-20.
Van de Vrande, V, De Jong, J, Vanhaverbeke, W. 2009. Open innovation in SMEs: Trends, motives and management challenges. Technovation 29(6 – 7): 423 – 437.
Visnjic, I, Wiengarten, F, Neely, A. 2016. Only the brave: Product innovation,
service business model innovation, and their impact on performance. Journal of Product Innovation Management 33(1): 36 – 52.
YuSheng, K. and Ibrahim, M. 2019. Service innovation, service delivery and customer satisfaction and loyalty in the banking sector. International Journal of Bank Marketing. 12, 1- 20
Zhang, J., Jiang, Y., Shabbir, R., & Zhu, M. 2016. How brand orientation impacts
B2B service brand equity? An empirical study among Chinese firms. Journal of Business & Industrial Marketing, 31(1), 83-98.
Zhang, J. X.; Xie, H.Y.; Li, H.; Timothy, R.; Pu, S.; Deng, Q.X.; Jin, W.X.
2018. Integrated Framework of
Growth Management for
Identification of Service Innovation Levels and Priorities. Sustainability 10
, 1 – 33.