## PENGARUH PENDIDIKAN & PELATIHAN, DISIPLIN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA FRONTLINER
(PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Padang)
EFFECT OF EDUCATION & TRAINING, DISCIPLINE WORK AND COMPENSATION OF FRONTLINER PERFORMANCE (PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Padang)
Tri Irfa Indrayani, Revi Erda triirfaindrayani1@gmail.com,  revierda@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  reveal  the  effect  of  education  and  training,  compensation  and  work discipline  on  Front  liner  performance  at  PT  Bank  Negara  Indonesia  (Persero),  Tbk, Padang  Branch.  The  method  used  is  a  quantitative  method  with  multiple  linear  analysis. The population in the study was 89 Front liners. The sampling technique is total sampling. Data collection method by distributing questionnaires. To prove the hypothesis, t test and F test are used. The results of this study show that education and training, compensation, and work discipline have a positive and significant effect on the Front liner Performance of PT Bank Negara Indonesia Padang Branch. Partially it turns out that work discipline is the  most  dominant  variable  affecting  Front  liner  performance  of  PT  Bank  Negara Indonesia Padang Branch. From the results of this study it is suggested that Education & Training (Training), Compensation and Work Discipline have been achieved partially and simultaneously which are relatively good to be maintained and even improved so that the Front liner's performance is increasing.
Keywords:  Education  &  Training,  Compensation,  Work  Discipline,  Front  liner Performance

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Bank  Negara  Indonesia  atau  (BNI)  merupakan  salah  satu  bank  milik  pemerintah, (BUMN).  BNI  adalah  didirikan  pada  tanggal  5  Juli  1946  dan  merupakan  bank  komersial tertua  dalam  sejarah  Indonesia,.  Visi  dari  BNI  adalah  menjadi  lembaga  keuangan  yang unggul  dalam  layanan  dan  kinerja.  Dalam  dunia  perbankan  yang  paling  penting pengelolaannya  disamping  pemasaran  bank  adalah  Sumber  Daya  Manusia  (SDM). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (MSDM)  adalah  rancangan  sistem-sistem  formal dalam  sebuah organisasi untuk  memastikan penggunaan bakat  manusia secara efektif  dan efisien  guna  mencapai  tujuan  organisasi  (Garry  Yukl  :2001).  Begitu  pentingnya  peranan sumber  daya  manusia  dalam  mengendalikan  perusahaan  sehingga  peranan  yang  dimiliki melebihi peranan sumber daya yang lainnya. Apabila pada suatu perusahaan tidak terdapat pengelolaan  sumber  daya  manusia  yang  tepat  dan  tanpa  didukung  oleh  karyawan  yang berkualitas, maka sumber daya yang lainnya seperti modal, uang dan teknologi tidak akan mencapai hasil yang maksimal.
Sumber  Daya  Manusia  sangat  besar  pengaruhnya  terhadap  kegiatan  operasional suatu bank. Kegiatan operasional suatu bank haruslah disiapkan sebaik mungkin, sehingga mereka memiliki kemampuan dalam menjalankan setiap transaksi perbankan dengan baik. Hal  ini  penting  karena  mengingat  faktor  pelayanan  yang  diberikan  oleh  para  karyawan tersebut  sangat  menentukan  sukses  atau  tidaknya  bank  ke  depan.  Dalam  rangka  untuk memiliki  karyawan  yang  profesional,  BNI  perlu  melakukan  pelatihan  kepada  karyawan
khususnya  pada  bagian front  liner yang  mana  akan  sangat  berdampak  pada  kinerja pelayanan  BNI  itu  sendiri. Front  liner adalah  bagian  dari  organisasi  di  mana  karyawan secara langsung melayani nasabah. Informasi dalam penilaian kinerja karyawan merupakan refleksi  dari  berkembang  atau  tidaknya  suatu  perusahaan.  Dengan  adanya  perkembangan ini tentunya tidak lepas dari kinerja karyawan yang berkualitas. Kinerja atau performance perusahaan  akan  sangat  dipengaruhi  oleh  peran  dari  kinerja  karyawan  yang  berada  di dalam  organisasi  dan  hal  tersebut  dapat  menimbulkan  kepuasan  kerja  para  karyawannya (Hasibuan, 2001). Hasil penilaian kinerja dapat menunjukkan apakah sumber daya manusia telah  memenuhi  tuntutan  yang  dikehendaki  perusahaan,  baik  dilihat  dari  sisi  kualitas maupun  kuantitas  Kinerja  dalam  organisasi  merupakan  sebuah  pencapaian  akhir  yang menjadi tujuan organisasi (Gibson,2000).
Kinerja berkaitan dengan hasil  yang dicapai oleh karyawan dalam organisasi yang dapat  bersifat  baik  atau  buruk.  Kinerja  karyawan  yang  rendah  menunjukkan  kurangnya minat dan kemampuan pengelolaan tugas atau organisasi yang menjadi tanggung jawabnya yang  berakibat  pada  terhambatnya  pencapaian  tujuan  organisasi  secara  umumnya.Kinerja yang baik juga dapat terbentuk dari kebiasaan karyawan yang baik pula (Homalik, 2000). Peningkatan prestasi kerja karyawan akan berkaitan erat dengan faktor-faktor yang berada pada  lingkungan  organisasi  seperti  kepemimpinan,  pola  insentif,  pembagian  kerja, motivasi  kerja  karyawan,  dan    kepuasan  kerja  (Sondang,  2000).  Prestasi  kerja  karyawan sangat  berkaitan  erat  dengan  pola-pola  pendidikan  dan  pelatihan  yang  secara  kontinyui diberikan  perusahaan  pada  karyawan.  Pendidikan  dan  pelatihan  merupakan  penambahan kemampuan  karyawan  untuk  dapat  menyelesaikan  pekerjaan  yang  diberikan  kepadanya (Robbin,  2001).  Motivasi  kerja  karyawan  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti  job security,  kemungkinan  untuk  mendapatkan  kemajuan,  iklim  kerja  yang  menyenangkan, suasana lingkungan kerja yang harmonis, rekan kerja yang baik, kepemimpinan yang baik, kompensasi  dan  insentif Masdani  (1987)  dalam  Anoraga,  (2006:86).  Sehingga  dari  aspek yang  mempengaruhi  motivasi  kerja  tersebut  maka  mencapai  sebuah  prestasi  kerja  yang baik (Sunarto, 2005).
Kompensasi  yang  kurang  menarik  dalam  mengapresiasi  kerja  karyawan  juga berpengaruh  terhadap  kinerja.  Sebagaimana  yang  dikemukakan  (Siswanto  2003) menyatakan  bahwa  pemberian  kompensasi  akan  dapat  mempengaruhi  kepada  kinerja, motivasi dan kepuasan kerja. Kompensasi itu harus diberikan secara tepat dan benar baik diberikan dalam bentuk dana atau bentuk lainnya seperti penghargaan, promosi, pujian dan lain-lain.  Hal  ini  terlihat  dari  permasalahan  yang  timbul  pada  BNI  Cabang  Padang. Pimpinan  perusahaan  harus  mengetahui  motif  dan  motivasi  yang  diinginkan  oleh  para karyawan.  Satu  hal  yang  harus  dipahami  bahwa  orang  mau  bekerja  karena  mereka  ingin memenuhi  kebutuhannya,  baik  kebutuhan  yang  disadari  maupun  kebutuhan  yang  tidak disadari, berbentuk materi atau non materi, kebutuhan fisik maupun rohani. Faktor disiplin juga  menjadi  penentu  keberhasilan  sebuah  perusahaan  seperti  BNI.  Hasil  penelitiannya menunjukan  bahwa  disiplin  kerja  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kinerja  kerja karyawan. Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan pimpinan dan beberapa karyawan Bank BNI Cabang Padang, diperoleh informasi bahwa terjadi penurunan kinerja karyawan Masrukhin  dan  Waridin  (2004). Frontliner adalah  barisan  bagian  depan  yang  merupakan aktifitas  utama  di  depan,  dan  terdapat  staf-staf  yang  melakukan  kontak  langsung  dengan tamu (quest contact) tersebut (Tunggal 2000). Untuk penempatan stafstaf di bagian depan harus selektif, karena mereka yang nantinya menciptakan kesan pertama ( first impression ) bagi  para  tamu  tersebut.  Jika  dikaitkan  dengan  dunia  perbankan,  dapat  dikatakan  bahwa frontliner adalah barisan paling depan yang berperan dalam aktifitas utama di sebuah bank
dan  merupakan  staf  yang  langsung  berhubungan  dengan  nasabah  ( quest  contact ). Penempatan  staf front  liner akan  menciptakan  kesan  pertama  yang  baik  atau  buruk terhadap suatu bank.
Beberapa definisi kinerja dikaitkan dengan berbagai hal yang berhubungan dengan organisasi,  seperti;  hasil kerja,  standar  kerja, tanggung  jawab, motivasi, tujuan organisasi, dan  proses  kerja.  Mowday,  Porter  (1992)  mengungkapkan  pengertian  kinerja  sebagai: “performance means defining the characteristic or the performance, or defining behavior and tasks, or defining the result that are to be achieved, or defining the situations in which a  should  happen  or  all  the  above”, "Kinerja  berarti  mendefinisikan  karakteristik  atau mendefinisikan  perilaku  dan  tugas,  atau  mendefinisikan  hasil  yang  harus  dicapai,  atau mendefinisikan situasi di mana suatu hal harus terjadi atau semua hal di atas. Pengertian ini mengungkapkan  bahwa  pengertian  kinerja  dapat  dipahami  dari  banyak  sudut  pandang seperti  dari  perilaku  dan  tugas,  hasil,  atau  secara  menyeluruh.  Stiffler  (2006:41) menyarankan  bahwa  terdapat  lima  komponen  dasar  dalam  penilaian  manajemen  kinerja yakni;  (1)  menyatakan  tujuan,  sumber  dan  dana  organisasi,  (2)  ukuran  organisasi  dan kinerja individu, (3) penghargaan atas individu terhadap kinerjanya, (4) laporan organisasi kemampuan  individu,  dan  (5)  menganalisis  organisasi  dan  strategi  penggabungan  antara model dan analisis.
Program pendidikan & pelatihan (Diklat) bertujuan untuk memperbaiki penguasaan berbagai  keterampilan  dan  teknik  pelaksanaan  kerja  tertentu  untuk  kebutuhan  sekarang. latihan  yang  dimaksud  adalah  untuk  memperbaiki  penguasaan  berbagai  keterampilan  dan teknik  pelaksanaan  kerja  tertentu,  terinci  dan  rutin.  (Moekijat  2002).  Efektivitas  sebuah program pendidikan & pelatihan (Diklat) Dessler (2006, 170)   ,mengemukakan mengenai kriteria tersebut, yaitu: “ Reactions, learning, behaviors, organizational results. Pengembangan  sumber  daya  manusia  dalam  suatu  organisasi  adalah  upaya peningkatan  kemampuan  karyawan,  yang  dilakukan  melalui  pendidikan  dan  pelatihan dalam rangka mencapai tujuan organisasi secara efisien dan efektif. Berbagai teori tentang kompensasi  telah  dibuat  oleh  para  ahli,  diantaranya  dari    Dessler  (2006:18)  yang mendefinisikan  kompensasi  sebagai:  “E mployee  compensation  is  all  form  of  pay  or rewards  going  to  employee  and  arising  from  their  employee“ maksudnya,  kompensasi pekerja  adalah  segala  bentuk  pembayaran  atau  balasan/upah  kepada  pekerja  dan  timbul dari pekerjaan mereka. Menurut Davis (2002) “Disiplin adalah tindakan manajemen untuk memberikan  semangat  kepada  pelaksanaan  standar  organisasi,  ini  adalah  pelatihan  yang mengarah  pada  upaya  membenarkan  dan  melibatkan  pengetahuan  pengetahuan  sikap  dan perilaku  karyawan  sehingga  ada  kemauan  pada  diri  karyawan  untuk  menuju  pada kerjasama  dan  prestasi  yang  lebih  baik”.  Disiplin  itu  sendiri  diartikan  sebagai  kesediaan seseorang yang timbul dengan kesadaran  sendiri untuk mengikuti peraturan-peratuan yang berlaku  dalam    organisasi.  Menurut  Mangkunegara  (2001)  disiplin  kerja  dapat  diartikan sebagai  pelaksanaan  manajemen  untuk  memperteguh  pedoman-pedoman  organisasi. Sistem  disiplin  kerja  karyawan  dapat  dipandang  sebagai  suatu  penerapan  modifikasi prilaku  untuk  karyawan  bermasalah  atau  karyawan  yang  tidak  produktif.  Disiplin  yang terbaik  berasal  dari  dalam  diri  sendiri  karena  sebagian  besar  orang  memahami  apa  yang diharapkannya  dari  dirinya  dalam  bekerja,  dan  biasanya  karyawan  diberi  kepercayaan untuk  menjalankan  pekerjaannya  secara  efektif,  namun  beberapa  orang  menyadari perlunya  disiplin  eksternal  untuk  membantu  disiplin  mereka.  Filosofi  ini  telah menghasilkan  perkembangan  karyawan  lainnya  dan  kelompok  kerja  lainnya  akan  timbul. Masalah  disiplin  yang  umum  ditimbulkan  para  karyawan  antara  lain  absensi,  bolos,  dan ketidak patuhan. Dalam penelitian ini kerangka konseptualnya sebagai berikut:

## Y= f (x1) e

## Y = f(x2)
Y = f(x3)
Y = f(x1, x2, x3)
Gambar 1.  Kerangka Konseptual .

## METODE
Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  BNI  Cabang  Padang Frontliner pada  bulan  Februari- April  2017.  Sampel  penelitian  sebanyak  89  orang  dengan  teknik  pengambilan  sampel secara  Total  sampling  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda.  Teknik pengambilan  sampel  adalah  secara  total  populasi  (sensus),  maka  sampel  seluruh  populasi yaitu  sebanyak  89  orang,  dimana  seluruh  operator  telah  pernah  mengikuti  diklat  dalam bidang tugasnya.
Penelitian  menggunakan  kuesioner  untuk  mendapatkan  data  pada  masing-masing variabel  penelitian  yaitu  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat),  Kompensasi,  Disiplin  dan kinerja Frontliner .  Kuesioner  dibuat  berdasarkan  variabel-variabel  penelitian  yang  telah dijabarkan  ke  dalam  elemen-elemen  variabel  yang  telah  dioperasionalisasikan  ke  dalam indikator.  Indikator  tersebut  kemudian  diukur  dengan  menerapkan  skala Likert .  Dari pengukuran  tersebut  akan  diperoleh  data  kuantitatif  yang  dapat  dianalisis  dengan  metode statistik.  Untuk  melakukan  analisis  dari  hasil  penelitian  ini  digunakan  teknihk  analisa regresi  berganda.  Sedangkan  data  mentah  diolah  dengan  menggunakan  metode  statisitik deskriptif.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Untuk membuktikan kebenaran  adanya pengaruh nyata antara Pengaruh Pendidikan &  Pelatihan  (Diklat),  Kompensasi  dan  Disiplin  Kerja  terhadap  Kinerja Frontliner BNI, maka  dilakukan  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  bantuan  kuisioner  penelitian dengan  menggunakan  skala likert Penyebaran  kuisioner  dilakukan  pada  bulan  Februari 2017.  Dari  proses  penyebaran  kuisioner  kepada  89 Frontliner, seluruhnya  berhasil dikumpulkan kembali.
Tabel 1 Frekuensi Jawaban Responden Variabel N Mean Std. Deviation Diklat (X1) 89 66.31 3.172 Kompensasi (X2) 89 64.65 3.715 Disiplin Kerja (X3) 89 64.38 3.009 Kinerja Karyawan ( Frontliner ) 89 69.53 2.355
Pendidikan & Pelatihan (Diklat) (x1) Disiplin Kerja(x3) Kinerja Front Liner (Y) Kompensasi (x2)
Untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variable  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat), Kompensasi  dan  Disiplin  Kerja  terhadap  Kinerja Frontliner maka  dapat  dilakukan  uji persamaan  regresi.  Berdasarkan  hasil  dari  data  yang  telah  diproses  ditemukan  ringkasan hasil seperti yang terlihat pada Tabel :
Uji  Multikolinieritas
Tabel 2. Hasil Analisis Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Diklat (X1) .967 1.034 Kompensasi (X2) .987 1.014 Dispilin Kerja (X3) .966 1.036
Tabel.2.  memperlihatkan  bahwa  model  tidak  terkena  persoalan  multikolinieritas. Nilai  VIF  1.034    untuk  X 1 (Pengaruh  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat)),  1.014  untuk  X 2 (Kompensasi), dan  1,036 untuk X 3 (Disiplin Kerja, ketiga variable tersebut memiliki nilai VIF lebih besar dari 0,10.  Keseluruhan nilai variabel lebih rendah dari 10 sehingga dapat disimpulkan  tidak  terjadi  multikolinieritas.  Dengan  demikian  semua  variabel  bebas  yang diteliti dapat memenuhi syarat pemakaian model regresi berganda.
Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Analisis Uji Normalitas Variabel Asymp. Sig. (2- taied ) Diklat 0.201 Kompensasi 0.504 Disiplin Kerja 0.427 Kinerja Karyawan 0.099
Dari Tabel. 3 terlihat nilai  Amsyp. Sig (2-tailed) untuk varibel, Pengaruh Pendidikan &  Pelatihan  (Diklat)  0.201,  Kompensasi  sebesar  0.504  dan  Disiplin  Kerja  sebesar  0.427 serta Kinerja karyawan ( Frontliner) sebesar 0.99  terlihat lebih  besar dari ( > ) 0,05 yang berarti data berasal dari berdistribusi normal.
Uji -Homogenitas
Tabel 4. Hasil Uji Homogenitas Levene Statistic df1 df2 Sig. Diklat 2.193 11 65 0.25 Kompensasi 2.531 11 65 0.10 Disiplin Kerja 1.995 11 65 0.43
Dari  data  4.  diketahui  signifikansi  probability  untuk  Pengaruh  Pendidikan  & Pelatihan (Diklat), Kompensasi, Serta Disiplin Kerja menunjukkan bahwa data berasal dari varians yang sama. Hal ini terlihat dari nilai Sig dari variabel- variabel tersebut yang lebih besar dari 0.05 sehingga data dikatakan homogen dan layak di gunakan.
Uji Hipotesis Koefisien  Determinasi ( )
Untuk  mengetahui  proposisi  yang  menjelaskan  Pengaruh  Pendidikan  &  Pelatihan (Diklat),  Kompensasi  dan  Disiplin  Kerja  terhadap  Kinerja Frontliner .  Maka  sebelum dilakukan  uji  koefisien  determinasi  atau  R²  dilihat  hubungan  varibel  dari  nilai  koefisien korelasi. Berdasarkan  hasil dari data yang telah diproses ditemukan ringkasan hasil seperti yang terlihat pada Tabel 4.8.
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien  Determinasi ( ) R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 0.446 a 0.199 0.170 9.768
Dari  tabel  di  atas  diketahui  hubungan  Pengaruh  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat), Kompensasi, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Frontliner sangat kuat terlihat dari nilai koefisien  korelasi    sebesar  (  r  )  0,446.    Pengujian  Adjusted  R²  diperoleh  nilai  koefisien sebesar  0,170  atau    17%.  Artinya  adalah  Pengaruh  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat), Kompensasi  dan  Disiplin  Kerja  proporsinya  secara  simultan    menjelaskan  pengaruh terhadap Kinerja Frontliner sebesar 17 %, sedangkan sisanya sebesar 83%, dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

## Regresi Linear Berganda
Untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variable  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat), Kompensasi  dan  Disiplin  Kerja  terhadap  Kinerja Frontliner maka  dapat  dilakukan  uji persamaan regresi. Berdasarkan hasil dari data  yang telah diproses  ditemukan ringkasan hasil seperti yang terlihat pada Tabel:
Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandarized Coefficients T Sig. B Std.Error Constant 100.608  7.939 12.672 0.000 Diklat 0.177 0.078 -2.282 0.025 Kompensasi 0.242 0.090 -2.690 0.009 Disiplin Kerja 0.212 0.101 -2.104 0.038
Dari persamaan diatas diketahui bahwa nilai konstanta untuk tiga variabel  sebesar 100.608.  Untuk  variabel  independen  yaitu  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat),  Kompensasi, dan  Disiplin  Kerja  memiliki  nilai  Sig.  lebih  kecil  dari  α  =  (0.05)  artinya  Pendidikan  & Pelatihan  (Diklat),  Kompensasi,  dan  Disiplin  Kerja  berpengaruh  terhadap  Kinerja Frontliner .

## Uji F
Untuk mendapatkan bukti empiris ada atau tidaknya pengaruh nyata antara variabel yang  terdiri  dari  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat),  Kompensasidan  Disiplin  Kerjasecara simultan  terhadap Kinerja Frontliner , maka dilakukan pengujian F-test. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh ringkasan hasil seperti yang terlihat pada tabel:
Tabel 7 . Hasil Uji F-test Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression  2012.013 3 670.671 7.028 0.000 Residual 8110.863 85 95422 Total 10122.876 88
Dari  hasil  uji  F-hitung  terhadap  variable  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat), Kompensasidan  Disiplin  Kerjadilakukan  dengan  program  SPSS  versi  20  diperoleh  nilai signifikan  sebesar  0.000  yaitu  lebih  kecil  dari  0.05  dengan  nilai  F-  hitung  sebesar  7.028 lebih besar dari F-tabel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor Pendidikan & Pelatihan (Diklat), Kompensasidan Disiplin Kerjasecara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Frontliner BNI Cabang Padang, sehingga Hipotesis pertama t erbukti.

## Uji t-test
Untuk mendapatkan bukti empiris ada atau tidaknya pengaruh nyata secara parsial antara variabel yang terdiri dari pengaruh Pendidikan & Pelatihan (Diklat) dan
Kompensasi terhadap Kinerja Frontliner , maka dilakukan pengujian t-test. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh ringkasan hasil seperti yang terlihat pada tabel : Tabel 8. Hasil
Uji t-test Variabel t hitung t tabel (α=5%) Sig. Diklat 2.282 1.98827 0.025 Kompensasi 2.690 1.98827 0.009 Disiplin Kerja 2.104 1.98827 0.038
Dari hasil uji t-hitung terhadap variable pengaruh Pendidikan & Pelatihan (Diklat), Kompensasi serta Disiplin Kerja terlihat seluruh nilainya lebih besar dari t-tabel,  dari nilai signifkan diperoleh nilai sebesar 0.025, 0.009, 0.038 sedangkan tingkat toleransi kesalahan yang digunakan adalah sebesar 5%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  nilai signifikansi kecil  dari  0,05.    Berarti  keputusannya  adalah  bahwa  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat), Kompensasi  Serta  Disiplin  Kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja Frontliner BNI Cabang Padang.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dikemukakan  pada  bab  sebelumnya  maka dapat disimpulkan beberapa hal penting dalam penelitian ini yaitu:
1. Kontribusi    Pendidikan&  Pelatihan  (Diklat),  Kompensasi  dan  Disiplin  Kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Frontliner .Dengan  kata  lain  bahwa Kinerja Frontliner BNI  Cabang  Padang  dapat  dipengaruhi  oleh  Pendidikan  & Pelatihan  (Diklat),  Kompensasi  dan  Disiplin  Kerja  secara  bersama-sama  sebesar 17%.
2. Secara  parsial  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat)  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  Kinerja  Frontliner.  Dengan  meningkatnya    Pendidikan& Pelatihan (Diklat) maka akan meningkatkan Kinerja Frontliner .
3. Secara  parsial  Kompensasi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap Kinerja Frontliner .
4. Secara  parsial  Disiplin  Kerjaberpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap Kinerja Frontliner .

## Keterbatasan Penelitian
Sebagaimana diungkap dalam temuan penelitian ini, bahwa hanya 17%  Kepuasan Kerja Frontliner BNI  Cabang  Padang  dipengaruhi  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat), Kompensasi dan Disiplin Kerja. Sedangkan 83% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini, sehingga dapat dikatakan temuan penelitian ini belum dapat menggambarkan kondisi Kinerja Front liner BNI Cabang Padang yang sesungguhnya dan belum dapat menggeneralisir teori maupun penelitian-penelitian sebelumnya.
Terdapat    berbagai  keterbatasan    penelitian  yang  mendasari  fenomena  dalam penelitian ini, diantaranya :
1. Penelitian ini dimaksudkan untuk mencari kejelasan variabel  yang mempengaruhi Kinerja Frontliner BNI Cabang Padang, sedangkan variabel bebas yang digunakan dalam  penelitian  ini  hanya  terbatas  pada  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat), Kompensasi,  dan  Disiplin  Kerja.  Masih  banyak  variabel  lain  yang  juga mempengaruhi  Kinerja Frontliner BNI  Cabang  Padang  seperti  diantaranya:  gaya kepemimpinan,  motivasi,  komitmen  organisasi,  lingkungan  kerja,  budaya organisasi dan lain sebagainya tidak diungkap dalam penelitian ini.
2. Populasi  dalam  penelitian  ini  hanya  difokuskan  pada  operator  dengan  status Frontliner BNI Cabang Padang.
3. Instrumen  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  hanya  terbatas  pada kuesioner  tanpa  melakukan  wawancara  dengan  para  responden,sehingga  faktor subjektivitas  dan  kemungkinan  responden  tidak  memperlihatkan  kesungguhan dapat mempengaruhi hasil penelitian.

## Saran-saran
1. Disarankan untuk dapat menjadi perhatian utama Manajemen BNI Cabang Padang dalam  menerapkan  secara  bersama-sama  pelaksanaan  Pendidikan  &  Pelatihan (Diklat),  Kompensasi  dan  disiplin  kerja  terhadap Frontliner guna  meningkatkan Kinerja menjadi lebih baik.
2. Disarankan  kepada  Pimpinan Frontliner BNI  Cabang  Padang  agar  dapat memperhatikan  pelaksanaan  Pendidikan  &  Pelatihan  (Diklat)  bagi Frontliner agar kinerja dapat meningkat karena Pendidikan & Pelatihan (Diklat) memiliki pengaruh yang positif  dan signifikan terhadap Kinerja Frontliner.
3. Secara  umum  Kompensasi    yang  dimiliki Frontliner masih  relatif  rendah,  sehingga disarankan  kepada  Pimpinan  untuk  memperhatikan  peluang  kenaikan  kompensasi Frontliner BNI Cabang Padang.
4. Disiplin Kerja perlu untuk lebih ditingkatkanagar lebih baik karna dengan disiplin mampu meningkatkan kinerja seorang Frontliner di BNI Cabang Padang.

## DAFTAR PUSTAKA
Davis,  Keith  &  John  W  Newstrom,  (2002), Perilaku  Dalam  Organisasi ,  edisi  bahasa indonesia, Erlangga, Jakarta.
Gary. Yulk, 2001. Kepemimpinan Dalam Organisasi . Jakarta : PT. Indeks.
Gibson, (2000), Organisasi dan Ma najemen , Erlangga, Jakarta. Hasibuan,  Melayu  .SP.  ,(2000), Manajemen  Sumber  Daya  Manusia ,  Cetakan ketujuh,Gunung Agung , Jakarta.
Hamalik,  O.  (2001). Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia,  Manajemen  Pelatihan Ketenagakerjaan Pendekatan Terpadu . Jakarta : Bumi Aksara. Mangkunegara,  Prabu  Azwar.,  AA  (2001). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya. Moekijat. (2002). Manajemen Kepegawaian . Bandung: Mandar Maju.
Mowday, Porter, dkk, 1992, The Measurement of Organizational Comm itment, Journal of Vacational Behavior
Robbin,  P.  Stephen.  2003. Perilaku  organisasi .  Edisi  Indonesia.  Indeks  Kelompok Gramedia. Jakarta
Sastrohadiwiryo,  Siswanto.  2003. Manajemen  Tenaga  Kerja  Indonesia .  PT.  Bumi Aksara.Jakarta
Siagian  ,  Sondang  P,  1995, Peranan  Staf  dalam  Manajemen ,  PT.Toko  Gunung  Agung, Jakarta.
Stoner,James A.F. 1995, Management (New Jersey : Prentice Hall, Inc. Stiffler, Mark. A. (2006), Performance (Creating The Perfromance Driven Organization). USA. Jhon Wiley & Sons. Inc Tunggal. AW .2000 , Pengukuran Kinerja Dengan Balance Score Card , Hardivo, Jakarta. Thoha, Miftah. 2001. Perilaku Organisasi, Konsep Dasar dan Aplikasinya . Raja Grafindo Perkasa. Jakarta.