## PEMODELAN SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN: STUDI KASUS PT. XYZ

## Amaran Sidhiq
Universitas Gunadarma amaran_sidhiq@staff.gunadarma.ac.id

## Abstrak
Permasalahan  hilangnya  suatu  pengetahuan  dalam  organisasi  profit  maupun  non-profit yang  disebabkan  oleh  pergantian  personel  dalam  organisasi  tersebut  sering  kali membuat  organisasi  tersebut  tidak  dapat  membuat  suatu  inovasi  dalam  rutinitas  yang dilakukannya.  Oleh  karena  itu,  organisasi  perlu  melakukan  suatu  manajemen pengetahuan.  Pada  penelitian  ini  akan  dikembangkan  suatu  model  Sistem  Manajemen Pengentahuan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi dengan cara melakukan analisa terhadap  faktor-faktor  kontigensi  yang  ada  pada  organisasi.  Hasil  penelitian  ini  juga menyarankan bahwa proses pengetahuan management yang perlu dikembangkan adalah proses  kombinasi  dan  eksternalisasi  jika  dilihat  dari  kecenderungan  pengetahuan  yang ada pada organisasi.
Kata kunci: Manajemen Pengetahuan, sistem manajemen pengetahuan

## KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM MODELING: A CASE STUDY OF PT. XYZ

## Abstract
The  problems  of  knowledge  loss  in  profit  and  non-profit  organization  that  caused  by  personnel changing within the organization, are often make the organization unable to make innovation in its routines.  Therefore, the organizations need to conduct knowledge management. This research develops  a  Knowledge  Management  System  model  that  suitable  with  the  organization  needs  by conducting  analysis  toward  contingency  factors  of  the  organization.  The  research  result suggested, from the tendency of the existing organization knowledge, the knowledge management process that needs to be developed are the combination process and externalization.

## Keywords: Knowledge Management, Knowledge Management System

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  ilmu pengetahuan dan  teknologi,  banyak  peru- sahaan  atau  organisasi  baik  yang  bero- rientasi  profit  maupun  tidak,  terdorong untuk  melakukan  suatu  inovasi  dalam produk  maupun  jasanya.  Ini  semua ditujukan  untuk  menghadapi  persaingan yang  semakin  bertambah  seiring  waktu. Telah  disadari  pula  peran  sumber  daya sangat  besar  dalam  mewujudkan  inovasi
tersebut  yang  berupa  manusia  ( men ), mesin  ( machine ),  metode  ( methods ),  dan uang  ( money ).  Namun  seiring  perkem- bangan  waktu,  pengetahuan  ( knowledge ) muncul  sebagai  sumber  daya  yang berpengaruh pula dalam suatu perusahaan atau  organisasi.  Untuk  memelihara  pe- ngetahuan  yang  ada  diperusahaan  atau organisasi tersebut diperlukan manajemen pengetahuan ( Knowledge Management ). Secara  mudah,  manajemen  penge- tahuan  ( knowledge  management )  dapat
didefinisikan  sebagai  suatu  cara  atau metode penggalian pengetahuan dari sua- tu sumber. Sumber yang dimaksud adalah individu  maupun  organisasi.  manajemen pengetahuan  ( knowledge  management ) juga  dipandang  sebagai  sebagai    suatu disiplin  ilmu  yang  dapat  meningkatkan proses penciptaan, berbagi, serta pemanfaatan  pengetahuan  yang  terdapat pada suatu organisasi.
PT.  XYZ  merupakan  perusahaan logistik yang sedang berkembang menge- tahui  pentingnya  suatu  pengetahuan  serta betapa  besar  kerugian  yang  dapat  ditim- bulkan  akibat  hilangnya  suatu  pengeta- huan  terutama  pada  sisi  operasional.  Hal ini  dikarenakan  PT.  XYZ  merupakan perusahaan  logistik  yang  banyak  me- nangani  proyek-proyek  logistik  skala besar.  Sehingga  data,  informasi  serta pengetahuan  akan  proyek-proyek  yang telah  dijalani  perusahaan  menjadi  sangat penting.
Sebagai  perusahaan  yang  sedang berkembang,  pergantian  personel  dalam tubuh  perusahaan  bukan  menjadi  sesuatu yang  aneh.  Namun  yang  terpenting  dari hal  itu  adalah  bagaimana  perusahaan mampu  mempertahankan  pengetahuan atau pengalaman para personel agar tidak hilang,  walaupun  terjadi  pergantian  per- sonel.  Untuk  itu  dibutuhkan  manajemen pengetahuan  yang  optimal  yang  dikelola dalam  suatu  Sistem  Manajemen  Penge- tahuan.  Dengan  adanya  sistem  tersebut diharapkan  pengetahuan  yang  bersifat individual  dapat  tersebar  secara  merata, sehingga  inovasi-inovasi  yang  dapat meningkatkan  kinerja  organisasi  dapat tumbuh  dalam  organisasi  dan  mem- berikan suatu keunggulan kompetitif.
Apabila  keunggulan  tersebut  dapat diwujudkan,  maka  keunggulan  tersebut dapat  dikaitkan  dengan  peningkatan pelayanan yaitu meminimalisasikan kesalahan-kesalahan operasional dan non- operasional.  Sehingga  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  suatu
solusi  model  Sistem  Manajemen  Penge- tahuan  yang  cocok  dengan  PT.  XYZ terutama pada sisi operasionalnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  sebuah studi kasus, dimana metodologi penelitian yang digunakan adalah exploratory research yang bersifat deskriptif kualitatif sehingga  penelitian  ini  tidak  meng- gunakan  data  statistik  dan  hasil  dari penelitian  ini  tidak  dapat  digeneralisasi untuk  organisasi  sejenis  lainnya.  Hasil dari penelitian ini berlaku hanya pada saat penelitian ini dilakukan, dengan kata lain penelitian  ini  bersifat cross  sectional study atau one shot study .
Tahapan-tahapan  yang  dilakukan penulis  dalam  membuat  model  dan prototipe  Sistem  Manajemen  Penge- tahuan  mengikuti  pola  pikir:  Analisis Aktifitas  Perusahaan;  Analisis  Penge- tahuan,  Data,  dan  Informasi  Saat  Ini; Analisis  Infrastruktur  Saat  Ini;  Analisis Faktor  Kontigensi;  Perancangan  Model Sistem  Manajemen  Pengetahuan;  Peran- cangan  Prototipe  Sistem  Manajemen Pengetahuan.  Penulis  membuat  model dan  prototipe  Sistem  Manajemen  Penge- tahuan  mengikuti  pola  pikir  seperti Gambar 1.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.  Data  primer  didapatkan  secara langsung  dari  narasumber  dengan  cara wawancara,  observasi,  atau  kuisioner. Sedangkan,  data  sekunder  diperoleh  dari dokumen-dokumen melalui studi literatur. Data  ini  diperoleh  dari  internal  peru- sahaan  yang  berupa  gambaran  mengenai perusahaan,  strategi  perusahaan,  tekno- logi  informasi  yang  digunakan.  Selain data  yang  didapatkan  dari  internal perusahaan,  penulis  juga  mendapatkan data  eksternal  yang  berupa  hasil  studi literatur, jurnal, dan buku.

## Gambar 1. Pola Pikir Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Faktor Kontigensi 1. Analisis Karakteristik Tugas
Analisis  yang  penulis  bahas  adalah karakteristik dari tugas rutin, kegiatan- kegiatan  yang  tidak  pasti  serta  keter- gantungan  kegiatan  dengan  depar- temen/divisi lain.
a. Tugas Rutin (Routine Task)
Dari  hasil  observasi  dan  wawan- cara  yang  penulis  lakukan,  hampir setiap  tugas  yang  ada  pada  PT.  XYZ telah  memiliki  prosedur  manual dalam pelaksanaannya. Dimana setiap proses  yang  menjadi  rutinitas  telah terdapat  panduannya.  Adapun  tugas- tugas  rutin  yang  ada  di  PT.  XYZ berhubungan  dengan  proses  pengi- riman barang  regular dan proyek.
b. Ketidaktentuan Tugas (Task Uncertainty) Pada shipment yang  bersifat reguler,  ketidaktentuan  tugas  sangat rendah,  karena  semua  proses  telah
terpapar  dalam  prosedur  manual  dari pengiriman  ( shipment )  jenis  tersebut. Namun  pada project  shipment ,  keti- daktentuan  tugas  menjadi  terlihat sangat  tinggi,  ini  dikarenakan  dalam pengerjaannya dibutuhkan arahan yang terkadang tidak menentu. Selain itu proses pembuatan dan persetujuan terhadap operating  plan yang  dibuat terkadang  memakan  waktu  yang lama. Namun jika dilihat dari frekuensi dilakukannya project shipm- ent yang  lebih  sedikit  dari  pada regular  shipment ,  maka  tingkat  keti- daktentuan tugas pada PT. XYZ dapat dikatakan  rendah  ( Task  Uncertain- ty=Low ).  Ketergantungan  Tugas( Task
Independency ) Berdasarkan hasil wawancara
yang  dilakukan,  penulis  menyim- pulkan  setiap  tugas  pada  PT.  CKB memiliki  ketergantungan  yang  kuat terhadap  pihak-pihak  lain.  Ini  dapat dilihat  dari  tugas-tugas  rutin  yang membutuhkan  kerja  sama  antara
pihak commercial dan  operation dalam  pembuatan  pick  up  order  list. Selain itu, dalam melakukan distribusi atau  handling  terhadap  pengiriman ( shipment )  terkadang  membutuhkan vendor  dalam  pengerjaannya.  Peng- gunaan  vendor  dalam  penangan  ter- hadap  shipment  membutuhkan  suatu order  kerja  dimana  vendor  yang digunakan  harus  terdaftar  dan  dise- tujui  pihak  procurement.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  ketergan- tungan  tugas  pada  PT.  XYZ  dapat dikatakan  tinggi  ( Task  Independency = Low ).

## 2. Analisis Karakteristik Pengetahuan
Dalam  melakukan  analisis  penge- tahuan  pada  PT.  XYZ,  pengetahuan yang  ada  dikelompokkan  berdasarkan jenis  pengetahuannya  yaitu  Tasit, Eksplisit,  procedural,  dan  declarative pengetahuan.  Hasil  analisis  ini  berupa pengetahuan  yang  sering  digunakan oleh karyawan PT. XYZ.
a. Eksplisit Pengetahuan Pengetahuan yang bersifat Eksplisit  pada  PT.  XYZ  berupa  data dan  informasi  yang  hampir  secara keseluruhan  disimpan  dalam  bentuk elektronik.  Namun  ada  beberapa pengetahuan  yang  masih  terdapat dalam bentuk fisik seperti buku, hasil isian form-form,  invoice dan  sejenis- nya.
b. Tasit Pengetahuan Pengetahuan  yang  bersifat  Tasit pada  PT.  XYZ  lebih  banyak  berben- tuk ide, inovasi, dan pengalaman dari karyawan  yang  terbentuk  dari  rutini- tas pekerjaan yang dilakukannya.
c. Declarative Pengetahuan
Pengetahuan  declarative  yang  ada pada PT. XYZ tertuang dalam bentuk instruksi  kerja  yang  disimpan  dalam bentuk  elektronik  sehingga  dapat diakses dengan mudah.
d. Procedural Pengetahuan Pengetahuan  prosedural  pada  PT.
XYZ  tertuang  ke  dalam  bentuk  do- kumen  prosedur  kerja  yang  disimpan dalam  bentuk  elektronik.  Prosedur yang disimpan dikelompokkan berda- sarkan  unit  kerja  terkait  sehingga memudahkan  karyawan  dalam  men- cari prosedur kerja yang ada.
Berdasarkan  hasil  kuisioner,  para pegawai  di  PT.  XYZ  pengetahuan yang  cenderung  digunakan  adalah  pe- ngetahuan  Eksplisit, dimana karyawan dalam  melakukan  aktivitas  yang  ada cenderung  mengacu  kepada  instruksi kerja  dan  prosedur  kerja  yang  ada. Namun  pada  kondisi  tertentu  kar- yawan  juga  mengandalkan  penge- tahuan  Tasit  yang  berupa  pengalaman yang  terbentuk  akibat  rutinitas  yang dilakukannya.  Namun  pengetahuan tersebut sebagian besar terdapat dalam instruksi kerja dan prosedur kerja yang ada.  Penggunaan  pengetahuan  pro- sedur  pada  PT.  XYZ  lebih  banyak digunakan  dibandingkan  pengetahuan declarative  yang  ada.  Ini  dikarenakan pengetahuan  procedural  yang  ada berisikan  tahap-tahap  pengerjaan  dari tugas yang ada.

## 3. Analisa  Karakteristik  Organisasi dan Lingkungan
Analisa  ini  terbagi  atas  analisis ukuran orgnanisasi, strategi bisnis, dan ketidakpastian lingkungan.
a. Ukuran  Organisasi  (Organiza- tional Size)
Menurut  (Gupta,  2010)  besarnya suatu  organisasi  diukur  dari  jumlah pegawai,  luasnya  area  opearsional, serta cakupan pasar yang didapat. Apa bila  dilihat  banyaknya  pegawai, perusahaan  dengan  karyawan  lebih dari  500  orang  pegawai  dapat dikatakan sebagai perusahaan besar.
Saat  ini  jumlah  pegawai  pada  PT. XYZ  berkisar  500  pegawai  yang tersebar  di  19  cabang  diseluruh indonseia. Ini menunjukan bahwa PT.
XYZ  termasuk  perusahaan  besar  jika dilihat  dari  jumlah  pegawainya.  Bu- kan  hanya  jumlah  pegawai,  apa  bila dilihat  dari  area  operasional  dan cakupan pasarnya, PT. XYZ memiliki sejumlah  cabang  yang  tersebar  dise- luruh  indonesia  serta  segmen  B2B (Business  to  Business)  yang  dipakai dan spesialisasi terhadap solusi logistik  alat  berat  menciptakan  share pasar tersendiri.
b. Strategi Bisnis PT.  XYZ  merupakan  organisasi profit  yang  mengedepankan  inovasi dan  pelayanan  yang  prima  kepada pelanggannya.  Sehingga  strategi  bis-
nis  yang  digunakan  adalah  strategi diferensiasi (differentiation strategy).
c. Ketidakpastian  Lingkungan  (En-

## viromental Uncertainty)
Ketidakpastian  lingkungan  pada PT.  XYZ  dapat  dikatakan  sangat rendah,  ini  terlihat  dari  keputusan maupun  kebijakan  yang  dikeluarkan oleh  perusahaan  bersifat  konsisten dan jarang berubah-ubah.

## 4. Hasil Analisis Faktor Kontigensi
Dengan  menggunakan  tabel  faktor kontingensi  dibawah  ini,  hasil  analisis yg  sudah  dilakukan  dipetakan  dan dihitung hasilnya.
Tabel 1. Tabel Faktor Kontigensi (Fernandez, 2004)
Tabel 2.  Hasil analisis faktor kontigensi
KM Process Task Uncertai nty Task Independence Eksplisit (E) or Tasit (T) Pengetahua n Procedural (P) or Declarative (D) Pengetahuan Organizatio nal Size Business strategy Enviromental Uncertainty Combination Yes Yes Yes Ok Ok
Yes
No Socialization For Pengetahuan Discovery No Yes No Ok No Yes
No
Socialization
For Pengetahuan Sharing
No Yes No Ok No Ok
Yes Exchange Yes Yes Yes Ok Yes Ok Yes Externalizati on Yes No No Ok Ok Ok Yes Internalizatio n Yes No Yes
Ok Ok Ok Yes Direction No Ok Ok Yes No No No Routines Yes Ok Ok
Yes
Yes No No KM Process Task Uncert ainty Task Independe nce Eksplisit(E) or Tasit(T) Pengetahuan Procedural (P) or Declarative(D) Pengetahuan Organizati onal Size Business strategy Enviromental Uncertainty Combination Low High E P/D
Small/Larg e D High Socialization For Pengetahuan Discovery High High
T P/D Small
D High Socialization For Pengetahuan Sharing High High
T P/D
Small LC/D Low Exchange Low High E P/D L LC/D Low Externalizati on Low Low T P/D
Small/Larg e LC/D Low Internalizatio n Low Low E P/D
Small/Larg e LC/D Low Direction High High/Low T/E P Small LC High Routines Low High/Low T/E P Large LC High
Tabel 3. Perhitungan hasil analisis faktor kontigensi KM Process Yes Ok No Total Combination 4 2 1 5 Socialization For Pengetahuan Discovery 2 4 1 4 Socialization For Pengetahuan Sharing 2 2 3 3 Exchange 5 2 0 6 Externalization 2 3 2 3.5 Internalization 3 3 1 4.5 Direction 1 2 4 2 Routines 3 2 2 4
Gambar 2. Hasil Pemetaan
Tabel  2,  nilai  pada  setiap  kolom dirubah  kedalam  bentuk  numerik  yang setelah  itu  dijumlahkan  setiap  barisnya. Dari  hasil  penjumlahan  tersebut  diambil dua  proses  manajemen  pengetahuan dengan  nilai  kontigensi  tertinggi  untuk dijadikan  fokus  pengembangan  model sistem  manajemen  pengetahuan pada PT. XYZ.
Pada Tabel 3 terdapat 2 faktor kon- tingensi yaitu combination dan exchange . Kedua  faktor  tersebut  kemudian  dipe- takan  kembali  ke  model  SECI  (Nonaka, 2007) untuk mengetahui jenis-jenis kegiatan  manajemen  pengetahuan  yang ada  pada  PT.  XYZ.  Hasil  pemetaan kegiatan dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 3. model Sistem Manajemen Pengetahuan
Hasil  pemetaan  kegiatan  pada Gambar  2  diubah  menjadi  modul-modul dalam  Sistem  Manajemen  Pengetahuan, antara  lain:  (1)  Modul  tampilan:  modul ini  mengedepankan  interaksi  pengguna terhadap  sistem  serta  bagaimana  sistem menampilkan  pengetahuan,  (2)  Modul publikasi  dan  kelola  pengetahuan:  modul ini  berfungsi  untuk  mengelola  publikasi dan  pengetahuan  seperti  pengiriman dokumen,  peraturan,  ide,  pengalaman, dan  sejenisnya,  (3)  Modul  diskusi elektronik:  modul  ini  berfungsi  sebagai media  berdiskusi.  Seperti  halnya  diskusi pada  umunya,  pada  modul  ini  terdapat moderasi  pada  setiap  isinya,  (4)  Modul pesan  elektronik:  berfungsi  untuk  me- ngolah  pesan  elektronik  menjadi  penge- tahuan,  serta  media  pengiriman  pengi- riman  pengetahuan,  dan  (5)  Modul  pen- carian: berfungsi untuk mencari pengetahuan yang ada.
Modul-modul  dalam  Sistem  Mana- jemen  Pengetahuan  kemudian  dipetakan dengan model SECI yang ada, antara lain:
1. Proses  Sosialisasi(Tasit  ke  Tasit):  (a)
Rapat  :  Dilakukan  secara  langsung,
(b)  Email  :  Menggunakan  aplikasi yang  ada,  modul  pesan  elektronik, dan  (c)  Diskusi  Elektronik:  Modul diskusi elektronik
2. Proses  Eksternalisasi(Tasit  ke  Eks- plisit):  (a)  Dokumentasi Rapat: Modul  publikasi  dan  kelola  penge- tahuan,  (b)  Diskusi  Elektronik:  Mo- dul  diskusi  elektronik,  (c)  Hasil Diskusi  Elektronik:  Modul  publikasi dan  kelola  pengetahuan,  dan  (d) Penulisan  Ide,  Pengalaman  Baru: Modul  publikasi  dan  kelola  penge- tahuan
3. Proses  Kombinasi(Eksplisit  ke  Eks- plisit):  (a)  Modul  Peraturan  Elek- tronik:  Modul  tampilan,  (b)  Sharing Dokumen:  Modul  tampilan,  modul publikasi dan kelola pengetahuan
4. Proses Internalisasi(Eksplisit Ke Tasit):  (a)  Pencarian  data,  informasi, dan  pengetahuan:  Modul  pencarian, Modul  Tampilan  (b)  Elearning: Menggunakan aplikasi elearning perusahaan
Dari  hasil  pemetaan  tersebut  maka didapatkan  suatu  model  Sistem  Mana- jemen  Pengetahuan  yang  sesuai  dengan kebutuhan PT. XYZ (Gambar 3).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan perancangan  model  Sistem  Manajemen Pengetahuan  pada  PT.  XYZ.  Model pengetahuan management yang ideal atau sesuai  dengan  tujuan  penelitian  ini  yaitu sistem  yang  dapat  mendukung  terca- painya  suatu  pelayanan  yang  prima kepada  pelanggan  mencakup:  Proses pengetahuan  management  yang  diguna- kan  dalam  pengembangan  Sistem  Mana- jemen Pengetahuan pada PT. XYZ adalah proses Combination dan Exchange . Dimana  kedua  proses  tersebut  cocok untuk  perusahaan  dengan  pengetahuan Eksplisit yang lebih banyak dibandingkan pengetahuan  Tasit-nya.  Pendekatan  kodi- fikasi  dan  personalisasi  digunakan  dalam mengembangkan Sistem Manajemen Penge-tahuan  pada  PT.  XYZ,  namun dengan  porsi  yang  berbeda.  Porsi pendekatan  kodefikasi  lebih  besar  dari pada  porsi  pendekatan  personalisasi karena  pengetahuan  Eksplisit  perusahaan lebih  banyak  dibanding  pengetahuan Tasit-nya.  Penggunaan  mekanisme pull dan push sebagai  mekanisme  penge- tahuan delivery technology dipilih karena mekanisme  pull  akan  digunakan  oleh pengguna pada saat mencari pengetahuan yang  ada.  sedangkan  teknologi  push digunakan  saat  pengguna  menerima pengetahuan  baru  yang  dikirim  oleh sistem  berdasarkan  preferensi  penge- tahuan  yang  ditentukan  oleh  pengguna atau  pengetahuan  yang  diterima  adalah pengetahuan yang bersifat wajib.
Skenario Sistem Manajemen Penge- tahuan  yang  digunakan  dalam  mengem-
bangkan model Sistem Manajemen
Pengetahuan  pada  PT.  XYZ  mengacu kepada model SECI dari (Nonaka, 2007): Sosialisasi (proses sosialisasi dapat
dilakukan  melalui  rapat,  e-mail,  diskusi elektronik). Eksternalisasi (dilakukan dengan  cara  berbagi  dokumen  hasil rapat/diskusi,  penulisan  pengalaman,  ide, dan  informasi).  Kombinasi  (dilakukan dengan cara berbagi dokumen, peraturan- peraturan). Internalisasi (dilakukan dengan cara melakukan pencarian terhadap dikumen maupun pengetahuan).

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  R.  et  al.  2006. A  Framework
For  Knowledge  Management  System Implementation In Collaborative Environment  For  Higher  Learning Institution,  Journal  of  Knowledge Management Practice. s.l. : Universiti Teknologi Malaysia, 2006. Currier,  G.  2010.  Sharing  Knowledge  in the Corporate Hive. Baseline. ABI/INFORM  Trade  &  Industry. (Document ID: 2079981811). [Online] May 2010. [Cited: February 15, 2011.] Davenport,  T.D  &  Prusak,  L.  1998. Working Knowledge, How Organizations  Manages  What  They Know. Boston :  Havard  Business
School Press, 1998.
Fernandez,  B.,  et  al.  2004. Knoweldge
Management:  Challenges,  Solution, and Technology. New Jersey : Prentice Hall, 2004.
Fowler,  M.  2004. UML  Distilled. New York : Pearson Education Inc., 2004. Gupta,  Ashim.  2010.  Organization’s  size and  span  of  control.  [Online]  2010. [Cited: June 1, 2011.]
http://www.practical- management.com/Organization- Development/Organization-s-size- and-span-of-control.html. Havens, C.T. 1999. 5,924,072
Washington,  DC:  U.S.  Patent  and
Trademark Office., 1999.
Information  Technology  For  Knowledge
Management. Borghoff, U.F, Pareschi,  R.  1997.  s.l. :  Journal  Of Universal Computer Science, Springer  Pub.  Co.,  1997,  Journal  Of Universal Computer Science. Jennex,  M.  2005. Case  studies  in Knowledge  Management,. Hershey PA : Idea Group, Inc., 2005. Munawar. 2005. Pemodelan Visual dengan  UML. Yogyakarta :  Graha
Ilmu, 2005.
Nonaka,  I.,  Ichijo,  K.  2007. Knowledge creation  and  management:  new challenges for managers. New York : Oxford University Press, Inc., 2007. Rhem,  A.J.  2006. UML  For  Developing
Knowledge Management System. Parkway NW : Auerbach Publications Taylor & Francis Group., 2006. Setiarso, Bambang. 2006. Teori, Pengembangan Dan Model “Organizational Knowledge
Management  System  (OKMS)”. s.l. : IlmuKomputer.Com, 2006. Tiwana,  A.  1999. The  Knowledge Management  Toolkit:  Orchestrating IT,
Strategy and Knowledge
Platform. New  Jersey  NJ :  Prentice- Hall, Inc., 1999.
Watson,  I.  2003. Applying  Knowledge Management: Technique For Building  Cooperate  Memory. San Fransisco : Morgan Kaufmann Publishers., 2003.