## STRATEGI PEMASARAN HOTEL PARAMA SU PADA MASA PANDEMI COVID-19

## (MARKETING STRATEGY OF PARAMA SU HOTEL DURING THE COVID-19 PANDEMIC)
Irmayanti Diah Jatiningsih 1 , I Gede Suhartawan 2
¹ STAH Dharma Sentana Sulawesi Tengah ²STAH Dharma Sentana Sulawesi Tengah
e-mail: irmayantidiah23@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Pemasaran Hotel Parama Su beserta Faktor-Faktor pendukung dan penghalangnya. Jenis penelitian ini yaitu jenis penelitian kualitatif dan menggunakan pendekatan deskritiptif. Adapun yang menjadi sumber  dari  data  primer  dari  penelitian  ini  adalah:  direktur  utama,  manajer operasional  serta  karyawan  Hotel.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan interaktif. Teori yang digunakan adalah teori Bauran Pemasaran. Hasil penelitian menunjukkan hotel  Parama  Su  menetapkan  strategi  pemasaran  berikut  ini:  Dalam  hal  Strategi Bauran Pemasaran 7P yang diterapkan Hotel adalah sebagai berikut : Strategi Produk, Harga, Strategi Place, Strategi Promosi, Strategi People , Strategi Process , dan Strategi Physical Evidence . Adapun faktor pendukung dari strategi pemasaran yang diterapkan Hotel adalah sudah terjalin Kerjasama dengan pelanggan tetap, unggul dalam promosi baik  secara  online  maupun  offline  dan  juga  sudah  berpengalaman  dalam  pelayanan kepada costumer .Sedangkan  faktor penghambat adalah adanyapandemi Covid-19 yang menjadi hambatan dalam mempromosikan hotel, banyaknya hotel yang dibangun yang dapat  menjadi  pesaing,  meningkatnya  jumlah  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan  yang dimiliki hotel pesaing,
Kata Kunci: Strategi Pemasaran,, Bauran Pemasaran, Hotel Parama Su

## ABSTRACT
This study aims to determine the Marketing Strategy of Parama Su Hotel and its supporting and hindering factors. This type of research is a qualitative research type and uses a descriptive approach. The sources of primary data from this research are: the main director, operational manager and hotel employees. Data collection techniques used are observation, interviews  and documentation. Data  analysis  techniques using interactive. The theory used is the theory of Marketing Mix. The results showed that Parama Su hotel set  the  following  marketing  strategies:  In  terms  of  the  7P  Marketing  Mix  Strategy implemented by the hotel, they were as follows: Product Strategy, Price, Place Strategy, Promotion Strategy, People Strategy, Process Strategy,  and Physical Evidence Strategy. The supporting factors of the marketing strategy implemented by the Hotel are that there has  been  cooperation  with  regular  customers,  excelling  in  promotions  both  online  and offline and also experienced in customer service. While the inhibiting factor is the Covid- 19 pandemic which is an obstacle in promoting hotels, many hotels built that can become competitors, increasing the number of facilities and service quality owned by competing hotels.
Keywords: Marketing Strategy, Marketing Mix, Parama Su Hotel
1. PENDAHULUAN Pada awal tahun 2020, masyarakat dihadapkan pada
sebuah  pandemi  yang  disebabkan oleh sindrom pernapasan akut yang dikenal  dengan  sebutan  virus korona-2  ( SARS-CoV-2 )  atau  lebih dikenal  dengan  istilah  Covid-19. Kasus Covid-19 pertama kali muncul  di  Wuhan,  sebuah  kota  di Provinsi  Hubei,  Negara  China,  dan kemudian  menyebar  ke  seluruh penjuru dunia. Di Indonesia, kasus Covid-19 pertama kali terkonfirmasi pada  tanggal  02  Maret  2020 (https://news.detik.com), dan jumlah  kasusnya  terus  bertambah sejak  saat  itu.  Wabah  Covid-19  ini telah  mengakibatkan  dampak  yang signifikan dan mengakibatkan gangguan  yang  luas  di  berbagai aspek  kehidupan,  termasuk  di Indonesia.  Guna  mengendalikan penyebaran  dan  penularan  Covid- 19, banyak negara termasuk Indonesia  menerapkan  langkah- langkah  karantina  wilayah  dan pembatasan  sosial  yang  berskala besar,  serta  menerapkan  prinsip- prinsip seperti menjaga jarak sosial, menjalankan gaya hidup yang bersih dan  sehat,  serta  meningkatkan kesadaran
akan pentingnya
penggunaan  alat  pelindung  diri seperti masker, sarung tangan, dan pelindung wajah.
Dampak  pandemi  Covid-19 telah mempengaruhi kegiatan perekonomian  secara  global.  Salah satu  sektor  yang  terkena  dampak parah  akibat  pandemi  ini  adalah sektor
pariwisata (https://www.djkn.kemenkeu.go.id). Tindakan  pembatasan  aktivitas, himbauan  untuk  tinggal  di  rumah, larangan  pertemuan  dalam  jumlah besar,  dan  banyaknya  wisatawan yang  membatalkan  atau  menunda perjalanan wisata, semuanya memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap sektor pariwisata. Jumlah wisatawan  menurun secara  drastis, dan  pemerintah  juga  menerapkan kebijakan-kebijakan yang
mengakibatkan  penutupan  tempat- tempat  wisata  dan  rekreasi,  serta penutupan berbagai usaha di sektor pariwisata.
Penurunan jumlah  kunjungan wisatawan  dan  pembatasan  sosial berskala  besar  juga  berimbas  pada bisnis  perhotelan,  tingkat  hunian selama  pandemi  merosot  secara drastis dan kegiatan-kegiatan besar yang dilakananakan di hotel mengalami penurunan bahkan nyaris tidak pernah ada. Penurunan jumlah  hunian  serta  tidak  adanya acara  besar  maupun  kegiatan pertemuan
( meeting ) yang
diselenggarakan  di  hotel  telah menyebabkan ketidakmampuan
sebagian besar hotel untuk
membiayai kegiatan operasionalnya, sehingga banyak hotel yang melakukan  penutupan  sementara waktu, dan sebagian besar memilih untuk merumahkan sebagian besar karyawannya  serta  menurunkan harga  sewa,  semua  dilakukan  agar hotel dapat bertahan dimasa pandemi Covid-19.
Berdasarkan  data  BPS  Kota Palu  Tahun  2020,  seluruh  hotel  di Kota Palu terdampak akibat pandemi  Covid  -19.  Jumlah  hotel yang  terdampak  sekitar  37  hotel, yaitu  dari  7  kelas  hotel  berbintang dan  30  hotel  non  bintang/melati. Bilihat dar tingkat okupansi (hunian kamar)  hotel  Tahun  2020  rata-rata menurun dibandingkan tahun 2019. Turunnya  tingkat  okupansi  hotel Tahun  2020  dimulai  pada  bulan Maret  dengan  okupansi  sebesar 38,94%  atau  turun  sebesar  9,41% dibandingkan bulan Februari. Penurunan  jumlah  okupansi  hotel terjadi hingga Bulan Juli 2020.
Situasi pandemi Covid-19 yang terjadi pada tahun 2020 juga sangat berdampak  pada  okupansi  hotel  di Hotel Parama Su. Berdasarkan data BPS  Kota  Palu  (2020)  pada  bulan Februari  2020  tingkat  okupansi hotel  berjumlah  165  okupansi  dan pada bulan Maret turun menjadi 105 okupansi.  Berikutnya  pada  bulan
April  sebanyak  29  okupansi  dan bulan  Mei  sebanyak  32  okupansi. Jumlah  okupansi  terendah  terjadi pada bulan April 2020 dan bulan Mei 2020.  Dari  data  tersebut  dapat dilihat betapa
berdampaknya Pandemi  Covid-19  terhadap  tingkat okupansi Hotel.
Tidak  berselang  lama,  saat penerapan era  new  normal pada bulan  Juli  2020,  menjadi  hal  yang positif bagi hotel Parama Su, dalam satu  bulan  di  terapkanya  situasi new  normal. Hotel  Parama  Su mampu  beradaptasi  pada  saat penyebaran  wabah  pandemi  Covid- 19 di Indonesia. Dilihat dari grafik 2 di  atas  pada  bulan  Juni  2020 menunjukkan bahwa okupansi Hotel  Parama  Su  mulai  mengalami peningkatan  yang  cukup  baik dengan  jumlah  160  okupansi  pada bulan  Juli  2020.  Peningkatan  dari awal  penerapan new  normal pada bulan  Juli  2020  peningkatan  yang sangat baik.. Dalam hal  ini Penting dilakukan penelitian terkait strategi pemasaran  hotel  Parama  Su  pada masa  Pandemi  Covid  19  agar  Hotel dapat mengetahui Strategi Pemasaran  yang  tepat  yang  dapat dilakukan pada saat pandemi

## 2. KAJIAN  PUSTAKA
Pengertian Hotel Hotel merupakan entitas bisnis atau  perusahaan  yang  menyediakan layanan akomodasi, tempat
menginap, penyediaan makanan dan minuman, serta fasilitas kamar tidur kepada  individu  yang  melakukan perjalanan  dan  mampu  membayar dengan  harga  yang  sesuai  dengan kualitas  pelayanan  yang  diterima, tanpa  adanya  perjanjian  khusus (Sujana, 2015).
Hotel  sendiri  memiliki  beragam jenis.  Penentuan  jenis  hotel  ini terlepas  dari  kebutuhan  pelanggan dan ciri atau sifat khas yang dimiliki wisatawan (Tarmoezi, 2000). Berdasarkan hal tersebut, jika dilihat dari  lokasi  tempat  hotel  tersebut dibangun,  penginapan  ini  dapat dibedakan menjadi beberapa macam,
antara lain city hotel (biasanya berada di  perkotaan),  residential  hotel (umumnya  berada  di  pinggiran  kota besar),  resort  hotel  (cenderung berlokasi di daerah pegunungan atau tepi pantai), serta motel (di pinggiran atau  sepanjang  jalan  raya  antar- kota).
Menurut  Peraturan  Menteri Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif Republik  Indonesia,  hotel  dapat dibedakan  menjadi  dua,  yakni  hotel bintang  dan  hotel  non-bintang (Menteri  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif Republik Indonesia,
2013). Hotel  bintang  adalah  hotel yang telah memenuhi kriteria penilaian  penggolongan  kelas  hotel. Sementara, apabila akomodasi tersebut tidak atau belum memenuhi kriteria  penggolongan  sebagai  hotel bintang  satu,  maka  disebut  sebagai hotel non-bintang.
Hotel  Parama  Su  merupakan hotel  jenis  Melati.  Hotel  melati merupakan other  star hotel,  yakni usaha akomodasi yang menggunakan suatu  atau  sebagian bangunan  yang disediakan  secara  khusus,  dengan setiap tamu dapat menginap, makan, memperoleh layanan, dan menggunakan fasilitas lainnya dengan sejumlah pembayaran
(Hartini, 2005).
Pengertian Pemasaran
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Hutama dan Subagio (Atmoko,  2018),  pemasaran  dapat diartikan
sebagai serangkaian kegiatan  yang  melibatkan  proses pembuatan, komunikasi, pengenalan, dan  penawaran  transaksi  yang memiliki  nilai  bagi  konsumen,  klien, mitra, dan masyarakat secara umum. Dalam konteks ini, pemasaran dapat dipandang  sebagai  rangkaian  proses yang  holistik,  dengan  tujuan  untuk menghubungkan  informasi  tentang suatu  produk  guna  memenuhi kebutuhan  pelanggan.  Oleh  karena itu,  pemahaman  tentang  bagaimana memasarkan  produk  secara  efektif sangat  penting  agar  produk  yang dipasarkan  dapat  diterima  dengan
baik dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen.
Kegiatan pemasaran
merupakan  aspek  yang  sangat penting  dalam  setiap  perusahaan. Setiap  perusahaan  berusaha  untuk menghasilkan dan memasarkan produk  atau  jasa  guna  memenuhi kebutuhan  konsumen.  Pemasaran memiliki  peran  krusial  dalam  siklus bisnis perusahaan, karena bertujuan untuk menyampaikan informasi tentang  produk  atau  jasa  kepada konsumen. Menurut Ricky dan Ebert (2011:415), pemasaran adalah suatu proses yang melibatkan perencanaan dan
pelaksanaan konsepsi, penetapan  harga,  promosi,  dan distribusi  gagasan,  barang,  dan  jasa guna  mencapai  pertukaran  yang memenuhi  tujuan  individu  dan organisasi.
Menurut Assauri (2012:5) dalam penelitiannya, pemasaran merupakan aktivitas  yang dilakukan oleh  manusia  dengan  tujuan  untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan  serta  keinginan  melalui proses pertukaran. Di sisi lain, Kotler (2011:13) memberikan
definisi pemasaran  sebagai  suatu  proses sosial  dan  manajerial  di  mana individu  atau  kelompok  memperoleh apa  yang  mereka  perlukan  dan inginkan  melalui  produksi  dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain.

## Strategi Pemasaran
Asal  mula kata  "strategi" dapat ditelusuri kembali ke bahasa Yunani kuno,  yaitu  "strategos",  yang  terdiri dari  kata  "stratos"  yang  berarti militer,  dan  "ego"  yang  berarti memimpin.  Pada  mulanya,  konsep strategi  merujuk  pada  langkah- langkah  yang  diambil  oleh  para jenderal  dalam  merencanakan  dan memenangkan  pertempuran.  Marrus (2002:31) menjelaskan bahwa strategi adalah  suatu  proses  di  mana  para pemimpin tingkat tertinggi
mengembangkan  rencana  jangka panjang  untuk  organisasi  mereka, dengan fokus pada tujuan yang ingin
dicapai,  serta  merumuskan  metode atau tindakan yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.
Dalam  konteks  bisnis,  strategi mencakup keseluruhan konsep tentang bagaimana
sebuah perusahaan  mengatur  dirinya  dan mengelola  semua  kegiatan  dengan tujuan  mencapai  kesuksesan  bisnis, bersaing  di  pasar,  dan  memberikan keuntungan kepada pemegang saham (Atmoko, 2018). Kotler dan Amstrong (Wijaya
& Santoso, 2018)
mendefinisikan  strategi  pemasaran sebagai  logika  pemasaran  yang digunakan  oleh  perusahaan  untuk mencapai  tujuan  bisnis  unit  usaha perusahaan.
Menurut  Rangkuti  (2009:3), strategi  dapat  dijelaskan  sebagai pendekatan secara menyeluruh yang melibatkan  ide,  perencanaan,  dan pelaksanaan  aktivitas  dalam  jangka waktu  tertentu.  Strategi  merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan,  yang  terkait  dengan tujuan  jangka  panjang,  program tindak  lanjut,  dan  prioritas  alokasi sumber daya. Rangkuti (2015:7) juga menyebutkan  bahwa  strategi  tidak dimulai dari apa yang sedang terjadi, tetapi  dari  kemungkinan  apa  yang mungkin  terjadi  di  masa  depan. Dalam  konteks  ini,  penting  untuk mengidentifikasi kompetensi inti perusahaan, termasuk dalam industri  perhotelan,  agar  dapat menghadapi  kecepatan  perubahan pasar, inovasi, pandemi yang sedang terjadi, dan perubahan pola konsumen.
Selain  itu,  menurut  Indrasari (2019),  ada  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  strategi  pemasaran, antara  lain:  1)  segmentasi  pasar,  2) pemasaran dan prospek, 3) kebutuhan, keinginan, dan
permintaan  pasar,  4)  produk  atau penawaran, 5) nilai atau kepuasan, 6) hubungan  dan  jaringan  kerja,  7) persaingan,
dan 8)
bauran pemasaran. 3. METODOLOGI
Dalam penelitian kualitatif
terdapat  sepuluh  kemungkinan  dan perlengkapan  yang  disebut  unsur- unsur  penelitian.    Adapun  sepuluh kemungkinan  yang  dimaksud  yaitu fokus penelitian, kesesuaian paradigma dengan fokus, kesesuaian paradigma  dengan  teori  substantif, subjek penelitian,
tahap-tahap penelitian, teknik penelitian, pengumpulan  data,  analisis  data, perlengkapan penelitian, dan keabsahan  data.  Penelitian  ini  akan dilaksanakan  dalam  beberapa  tahap yaitu  tahapan  pertama  melakukan observasi secara langsung, dan tahap kedua melakukan wawancara dengan 7  informan  yaitu  pemilik  hotel, manager  serta  karyawan  Hotel Parama  Su  yang  menjadi  informan pada penelitian ini.  Kemudian  tahap ketiga yaitu penelusuran dokumentasi sebagai pelengkap informasi di lapangan. Tahap keempat  yaitu  melakukan  analisis data.  Terakhir  adalah  pengambilan kesimpulan.
4. HASIL PEMBAHASAN
Strategi  Pemasaran  Hotel  Parama Su pada masa Pandemi Covid-19
Dalam penelitian yang berjudul "Strategi Pemasaran Hotel Parama Su dalam  Menghadapi  Pandemi  Covid- 19",  Tim  Peneliti  menggunakan  teori Bauran  Pemasaran.  Konsep  Bauran Pemasaran  tradisional  terdiri  dari empat  elemen  yang  dikenal  sebagai 4P,  yaitu  produk  (product),  harga ( price ),  tempat/lokasi  ( place ),  dan promosi  ( promotio n).  Namun,  dalam pemasaran  jasa,  diperlukan  bauran pemasaran yang diperluas ( expanded marketing  mix )  dengan  tambahan unsur-unsur  non-tradisional,  yaitu orang ( people ), fasilitas fisik ( physical evidence ),  dan  proses  ( process ), sehingga menjadi tujuh unsur. Setiap unsur  dalam  bauran  pemasaran saling  terkait  dan  saling  bergantung satu  sama  lain,  dan  memiliki kombinasi  optimal  sesuai  dengan karakteristik yang relevan.
a) Strategi Produk
Dalam  industri  perhotelan,
penjualan  produk  hotel  merupakan aspek  yang  sangat  penting.  Hotel menyediakan  produk  yang  siap ditawarkan kepada konsumen. Produk  yang  dihasilkan  oleh  hotel dapat dibagi menjadi dua komponen, yaitu  komponen  produk  nyata  dan komponen  produk  tidak  nyata. Komponen  produk  nyata  meliputi fasilitas-fasilitas  fisik  yang  dapat dilihat,  disentuh,  diukur,  atau dihitung di dalam hotel. Fasilitas ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan  kepada  tamu  dalam menjalankan berbagai aktivitas atau kegiatan  selama  menginap  di  hotel. Sementara  itu,  komponen  produk tidak  nyata  meliputi  aspek-aspek yang  dirasakan  dan  dialami  oleh tamu.  Faktor-faktor  yang  termasuk dalam  produk  tidak  nyata  hotel adalah  semua  hal  yang  terkait dengan  pelayanan  dan  citra  yang dihasilkan oleh hotel tersebut.
Parama Su Hotel adalah Hotel yang  tergolong  Hotel  Tipe  Melati. Parama  Su  menyediakan  4  tipe kamar  yang  dapat  menjadi  pilihan bagi pelanggan yaitu Grand Signature,  Premier,  Deluxe dan Superior .  Parama  Su  Hotel  juga memiliki 66 kamar yang terdiri atas 65  kamar  untuk    tamu  yang menginap  dan  1 kamar  untuk  SPA. Selama New  Normal , Fasilitas Pendukung  mulai  dibangun, seperti wastafel diberbagai sudut  hotel dan pengukur suhu badan.
Gambar 1. Papan Nama Hotel Parama Su

## Gambar 2. Area Santai Parama Su
Selain Kamar,  Hotel Parama Su juga  memiliki  tiga  buah  ruangan pertemuan  ( meeting  room )  yang masing  masing  memiliki  kapasitas yang  berbeda.  Yang  pertama  yaitu ruangan ball  room dengan  jumlah kapasitas maksimal 150 orang. Yang kedua Sandat  room dengan  jumlah kapasitas peserta 50 orang, dan yang ketiga Tunjung room berkapasitas 30 orang. Pada situasi pandemi Covid-19 yang  terjadi  pada  tahun  2020, penggunaan room  meeting di  Hotel Parama
Su tidak maksimal diakibatkan  oleh  peraturan New Normal . Hal itu dikarenakan kebijakan pemerintah yang melarang kegiatan yang mengakibatkan berkerumunnya orang banyak. Untuk menyiasati hal tersebut, maka penggunaan  semua Meeting  Room hanya  boleh  diisi  setengah  dari kapasitas  maksimumnya  dengan pengawasan  pemenuhan  protokol kesehatan.

## b) Strategi Harga
Penetapan  harga  yang  telah digunakan  oleh  Hotel  Parama  Su mengacu  pada  indikator  penentuan harga  dari  Kotler  (2011:18),  yang terdiri  dari  aspek  Biaya  Produksi, Penawaran  dan  Permintaan  serta Keadaan Ekonomi. Proses penetapan harga  pada Hotel  Parama  Su  adalah sebagai berikut:

## Penetapan Harga
Analisis mengenai harga kamar hotel, mulai menurunkan harga sewa kamar  permalam  mulai  tanggal  18 Mei  2020.  Hal  ini  dilakukan  pihak
Hotel  Parama  Su,  agar  hotel  tidak mengalami  kerugian  lebih  banyak  di masa  pandemi  Covid-  19  dengan kekosongan kamar yang ada. Penetapan harga standar ini ditetapkan dengan banyak pertimbangan. Dengan harga standar seperti  ini  dilakukan  agar  okupansi hotel  meningkat  di  masa  pandemi dengan  tujuan  untuk  menyesuaikan keadaan  pasar  sehingga  harga  jual room rate yang baru dapat mencerminkan
biaya terdapat menjadi  gambaran  untuk  biaya kedepannya dengan mempertimbangkan berbagai kondisi reaksi pasar dan laba yang ditetapkan.  Penurunan  dimulai  dari harga  Rp.  350.000  per  malam  pada semua tipe kamar yang tersedia. Hal itu  tidak  berlangsung  lama,  hanya satu minggu, kemudian  di turunkan menjadi  harga  standar  yaitu  Rp. 200.000.
Hotel  Parama  Su  memiliki beberapa  tujuan  dalam  menetapkan harga  pada  produknya.  Tujuan utamanya  adalah  untuk  mencapai laba  maksimal  yang  memungkinkan pengembalian investasi yang  diambil dari  keuntungan  bisnis.  Selain  itu, hotel  juga  menggunakan  strategi penetapan  harga  yang  sama  dengan pesaing untuk mengurangi persaingan.  Selain  itu,  hotel  juga berusaha  mempertahankan  pangsa pasar yang telah mereka kuasai, yang dikenal sebagai Market Share.

## Metode Penetapan Harga
Hotel Parama Su menggunakan metode  Cost  Plus  Pricing  dalam menetapkan harga produk mereka, di mana harga jual ditentukan berdasarkan biaya produksi ditambah  dengan  persentase  laba atau  keuntungan  yang  diinginkan oleh  perusahaan.  Penentuan  harga didasarkan pada biaya yang dikeluarkan  untuk  menghasilkan produk, ditambah dengan persentase tertentu  sebagai  keuntungan  yang diinginkan oleh pihak Hotel. Namun, informasi lebih rinci mengenai penetapan harga tidak dapat
diperoleh  oleh  Tim  Peneliti  karena merupakan rahasia  perusahaan. Hotel Parama Su juga memiliki sistem pembayaran yang mencakup
pembayaran  tunai  ( cash )  dan  non- tunai  ( non-cash )  untuk  produk mereka oleh konsumen.
c) Strategi Tempat
Dalam  memilih  lokasi,  Hotel Parama  Su  memilih  lokasi  di  Palu Timur (Kecamatan Mantikulore).
Hotel Parama Su mempertimbangkan Lokasi  ini  ditinjau  dari  beberapa faktor, yaitu:

## Dari segi pemasaran
Lokasi  hotel  sangat  strategis sebab berada di pusat kota, selain itu Hotel Parama Su sangat dekat dengan destinasi Pantai yang hanya berjarak 10 menit dan Bandara terdekat yang berjarak 7 km sehingga Hotel Parama Su  mudah  dalam  memasarkan produknya.

## Dari segi transportasi
Lokasi  Hotel  terletak  di  dekat jalan Utama Hang – Tuah dan sangat mudah untuk dijangkau baik kendaraan pribadi maupun kendaraan umum. d) Strategi Promosi Dalam esensinya, promosi merupakan suatu kegiatan pemasaran  yang  sangat  penting dalam  upaya  memperkenalkan  atau meningkatkan  nilai  jual  dari  suatu produk  atau  jasa  dengan  tujuan mendapatkan perhatian khusus dari masyarakat. Melalui
promosi, informasi  mengenai  produk  tersebut disampaikan kepada khalayak, yang pada  akhirnya  diharapkan  dapat membujuk mereka untuk menggunakan atau mencoba produk yang  sedang  dipasarkan  tersebut. Dengan kata lain, tujuan utama dari promosi penjualan adalah memotivasi pelanggan agar melakukan  aktivitas  pembelian  atau penggunaan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.
Menurut Gitosudarmo (2012:72),  yang  termasuk  dalam kegiatan promosi ialah:

## Personal Selling
Personal  Selling merupakan salah  satu  bentuk  promosi  yang dilakukan  oleh  perusahaan  secara langsung  melalui  interaksi  tatap muka  dengan  konsumen.  Dalam kegiatan  ini,  perwakilan  perusahaan berinteraksi langsung dengan konsumen  secara  lisan,  dengan tujuan  menarik  perhatian  mereka. Interaksi yang terjalin dalam personal selling  memungkinkan  konsumen untuk  mengajukan  pertanyaan  dan memberikan  respon  atau  tindakan terhadap produk yang dipasarkan.
Meskipun  pada  saat  sedang berlangsung pandemi Covid-19, Hotel Parama  Su  tetap  menggunakan strategi personal  selling dengan mengunjungi  korporasi  atau  kantor pemerintahan yang sebelumnya telah menggunakan layanan Hotel Parama Su. Tujuan dari kunjungan ini adalah untuk  menjaga  hubungan yang  baik dengan harapan mereka akan memilih kembali menggunakan layanan  Hotel  Parama  Su  di  masa yang akan datang.
Manajemen  Hotel  Parama  Su menggunakan metode personal selling dengan mengirimkan Manajer Operasional,  Bapak  Polce  Rumambi, untuk mengunjungi instansi pemerintahan  dan  korporasi  secara rutin sesuai jadwal yang ditentukan. Dalam  kunjungan  tersebut,  beliau akan
memberikan informasi mengenai  paket-paket  terbaru  yang ditawarkan oleh hotel.

## Mass Selling
Mass  Selling atau  iklan  media massa  adalah  salah  satu  bentuk promosi  yang  umum  digunakan dalam  upaya  memperkenalkan  dan mempromosikan produk kepada khalayak  secara  luas.  Melalui  iklan, produk  dapat  dikenalkan  kepada masyarakat  baik  secara  pribadi maupun  secara  umum.  Iklan  dapat dilakukan  melalui  berbagai  saluran,
termasuk media cetak seperti iklan di koran,  baliho,  poster,  pamflet,  dan sejenisnya.  Selain  itu,  iklan  juga dapat  dilakukan  melalui  media elektronik  seperti  radio,  televisi, papan  iklan  elektronik  (videotron), dan sebagainya. Dalam  menghadapi  persaingan bisnis  dengan  perusahaan  sejenis, terutama  di  masa  pandemi  seperti saat ini, Hotel Parama Su mengimplementasikan strategi promosi  melalui  periklanan  atau advertising sebagai sarana komunikasi  untuk  menyampaikan pesan kepada konsumen dan mendapatkan respon yang diharapkan.  Kegiatan  periklanan  ini memiliki tujuan untuk menginformasikan keberadaan perusahaan dan produk yang ditawarkan  agar  lebih  menarik perhatian konsumen.
Hotel  Parama  Su  menjadikan kegiatan  periklanan  sebagai  fokus utama dalam upaya promosi mereka.
Mereka memanfaatkan media promosi elektronik seperti Instagram, WhatsApp, dan Facebook. Manajemen Hotel Parama Su menyediakan konten periklanan yang fleksibel  dan  dapat  digunakan  di berbagai media tersebut.
Gambar 3. Laman Facebook Hotel Parama Su
Gambar 4. Laman Instagram Hotel Parama Su

## Sales Promotion
Inti dari kegiatan sales promotions adalah  untuk  mengajak dan  memotivasi  pelanggan  agar menggunakan produk yang
dipasarkan dengan memberikan penawaran  khusus  yang  mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Salah  satu  strategi  yang  dapat digunakan
adalah dengan menempatkan produk secara strategis agar  menarik  perhatian  pelanggan, serta memberikan penawaran khusus seperti  produk  dengan  label limited edition , produk terlaris, diskon harga, dan  kupon  belanja.  Pendekatan  ini dianggap efektif dalam meningkatkan aktivitas pembelian pelanggan,
terutama dalam situasi pandemi saat ini  di  mana  daya  beli  masyarakat cenderung menurun.
Gambar 5. Paket Promo di Media Sosial
Publicity Pada kegiatan promosi publicity , biasanya dilakukan dengan perencanaan  dan  strategi  yang
terorganisir. Hotel menjalin interaksi dengan  kelompok  yang  terkait, terlibat,  atau  memiliki  keterkaitan dengan  perusahaan.  Pada  dasarnya, tujuan  utama dari kegiatan publicity adalah membentuk citra perusahaan. Beberapa metode yang sering digunakan dalam kegiatan PR adalah melalui kegiatan bersama masyarakat  (events),  pidato  atau ceramah,  serta  kegiatan  sosial  atau tanggung  jawab  sosial  perusahaan (CSR)  yang  berkelanjutan  terhadap masyarakat.
Pada  saat  pandemi  terjadi, promosi  melalui  kegiatan  yang melibatkan masyarakat secara umum telah  jarang  dilakukan.  Namun, pihak  hotel  masih  menemukan  cara untuk  tetap  berhubungan  dengan masyarakat  yang  mungkin  tidak memiliki kesempatan untuk mengunjungi  Hotel Parama  Su. Para tamu  dapat  menghubungi  langsung nomor telepon hotel untuk menanyakan masalah atau mendapatkan informasi tentang hotel. Selain itu, fasilitas media sosial juga disediakan untuk memudahkan tamu  hotel  berkomunikasi  dengan manajemen hotel, baik untuk mengirimkan informasi, memberikan kritik, maupun saran.

## Direct Marketing
Kegiatan  promosi ini  dilakukan ketika perusahaan telah menetapkan target  dan  segmentasi  produk. Dengan  demikian,  pesan  penjualan dapat  disampaikan  secara  langsung dan ditujukan kepada golongan atau sasaran  yang  telah  ditentukan, sehingga  promosi  tidak  dilakukan secara  luas  seperti  melalui  iklan, tetapi  sesuai  dengan  target  atau segmentasi produk yang dipasarkan.
Dalam konteks direct marketing , Hotel  Parama  Su  membuat  brosur yang berisi informasi tentang berbagai produk hotel, termasuk tipe- tipe  kamar,  fasilitas  hotel,  dan penawaran paket lainnya. Brosur ini kemudian  disampaikan  langsung  ke perusahaan atau lembaga, baik yang sudah  menjadi  pelanggan  maupun
yang belum. Respon dari perusahaan atau lembaga terkait terhadap brosur yang diberikan tidak diterima langsung
oleh hotel. Selain
menggunakan  brosur,  Hotel  Parama Su juga menerapkan strategi pemasaran  langsung  melalui  sales call.  Pihak  hotel  menghubungi perusahaan atau lembaga yang telah berlangganan  untuk  menawarkan produk dari Hotel Parama Su melalui telepon atau media sosial.
Gambar 6 Paket Promo Harga Kamar New Normal
e) Strategi People Dalam
proses rekrutmen karyawan  di  Hotel  Parama  Su, terdapat  persyaratan  khusus  yang meliputi  kompetensi,  keahlian,  dan kepribadian.  Syarat-syarat  tersebut tetap  berlaku  meskipun  dalam situasi pandemi Covid-19 saat ini.
" People "  merujuk  pada  semua individu yang terlibat dalam kegiatan pemasaran.  Di  Hotel  Parama  Su, "people" meliputi penjual dan pembeli, dengan peran Hotel Parama Su  sebagai  penyedia  layanan  bagi pembeli. Dalam konteks Hotel Parama  Su,  " people "  mencakup pemilik dan karyawan yang memiliki tugas  dan  tanggung  jawab  masing- masing.  Konsep  pemasaran  Hotel Parama Su difokuskan pada pendekatan
langsung dengan pelanggan.
Hotel  Parama  Su  berusaha menciptakan  suasana  kebersamaan antara berbagai pihak untuk membangun  hubungan  yang  baik.
Sebagai contoh, dalam proses
pemesanan  tiket  hotel,  karyawan hotel aktif bertanya kepada pelanggan mengenai preferensi mereka  terkait  fasilitas  hotel.  Selain itu,  karyawan  juga  memberikan edukasi  atau  penjelasan  mengenai jenis-jenis  kamar  yang  tersedia  di Hotel  Parama  Su  agar  pelanggan dapat  memahami  deskripsi  setiap kamar. Pelanggan kemudian diberikan  kebebasan  untuk  memilih sesuai keinginan mereka.
Standar  Operasional  Prosedur
(SOP)  Hotel  Parama  Su  mencakup beberapa hal. Pertama,
mengutamakan  kepribadian  yang baik  dengan  memberikan  pelayanan terbaik  kepada  pelanggan.  Kedua, karyawan  diharapkan  datang  tepat waktu  sesuai  jadwal  kerja.  Ketiga, karyawan diwajibkan
memiliki penampilan  menarik  dan  bersih. Keempat,  karyawan  harus  peka terhadap situasi, menjaga kebersihan, dan kerapihan
lingkungan.
Situasi  pandemi  Covid-19  yang terjadi membuat pelayanan ditambah dengan  protokol  kesehatan.  Dengan mengikuti  peraturan  pemerintah Kota  Palu  yang  mewajibkan  semua pelayanan terhadap masyarakat umum  harus  mematuhi  protokol kesehatan.  Upaya  yang  dilakukan untuk  beradaptasi  dalam  pelayanan kepada tamu hotel. dalam pelayanan check-in tamu  juga  menerapkan protokol kesehatan yang di anjurkan pemerintah kota.
f) Strategi Proccess
Dalam konteks strategi pemasaran  Hotel  Parama  Su,  proses yang  terkait  adalah  bagaimana manajemen hotel menyediakan kemudahan  bagi  pelanggan  dalam melakukan pemesanan atau reservasi penginapan.  Untuk  mempermudah proses  tersebut,  pelanggan  dapat memesan penginapan melalui layanan telepon. Selain itu, pelanggan juga memiliki opsi untuk melakukan pemesanan  secara  langsung  dengan datang  ke  lokasi  hotel.  Parama  Su pernah menggunakan
Aplikasi
Pemesanan  Online  seperti  Traveloka,
Agoda,  Pegipegi,  dll.  Namun  dimasa pandemi seperti sekarang
dikarenakan beberapa faktor akhirnya memutuskan kontrak dengan aplikasi tersebut.
Proses  dalam  konteks  strategi pemasaran  memiliki  peran  yang sangat  signifikan,  karena  dari  saat kedatangan tamu hingga saat mereka check-out , karyawan harus memberikan  layanan  yang  terbaik. Strategi pemasaran melalui proses ini melibatkan berbagai elemen penting, seperti  memberikan welcome  drink kepada  tamu  saat  kedatangan  dan membantu  membawa  barang-barang konsumen ke kamar hotel. Selain itu, proses ini juga mencakup pelayanan yang optimal hingga saat tamu check- out dari hotel.
g) Pyhsical Evidence
Dalam konteks strategi Physical Evidence ,  Hotel  Parama  Su  memiliki keunggulan
yang berhubungan
dengan fasilitasnya. Hotel ini menawarkan  66  kamar,  dengan  65 kamar  untuk  tamu  yang  menginap dan  1  kamar  untuk  SPA. Physical Evidence Hotel Parama Su ditekankan pada penciptaan lingkungan yang nyaman dan menarik, dengan  interior  yang didesain  mengikuti  konsep  Bali sebagai  ciri  khasnya.  Aspek-aspek seperti pencahayaan, dekorasi, desain  interior,  dan  aroma  ruangan juga menjadi perhatian khusus yang diberikan oleh Hotel Parama Su. Parama  Su  Hotel  juga  memiliki 66 kamar yang terdiri atas 65 kamar untuk    tamu  yang  menginap  dan  1 kamar  untuk  SPA.  Terdapat  4  tipe kamar  yang  dapat  menjadi  pilihan bagi pelanggan yaitu Grand Signature,  Premier,  Deluxe dan Superior, yang    terdiri  dari  3  tipe tempat  tidur  yaitu: Single  bed,  Twin bed, dan Double bed.
Selain Kamar,  Hotel Parama Su juga  memiliki  tiga  buah  ruangan pertemuan  ( meeting  room )  yang masing  masing  memiliki  kapasitas yang  berbeda.  Yang  pertama  yaitu ruangan ball  room dengan  jumlah
kapasitas maksimal 150 orang. Yang kedua sandat  room dengan  jumlah kapasitas peserta 50 orang. Dan yang ketiga tunjung room berkapasitas 30 orang.
Salah  Satu  keunggulan  Hotel Parama  Su  lainnya  adalah  Tempat Parkir yang Luas dan juga Kebersihannya.  Hal  ini  terbukti  dari piagam penghargaan Gubernur Sulawesi  Tengah  pada  tahun  2018 sebagai Juara Umum lomba kebersihan  dan  keindahan  kantor kategori Hotel. Berikut adalah beberapa
fasilitas  pendukung  bagi  tamu  yang menginap di Parama Su Hotel antara lain:
• Tempat parkir
• Halaman luas (area bebas rokok)
• Gazebo/ tempat bersantai
• Ruang meeting
• Wi-fi
• Coffe break (pagi)
• Layanan receptionis 24 jam
• SPA
SPA  terdiri  dari  5  pilihan  yaitu foot  massage,  aroma  therapy, body scrub,   traditional massage dan full body treatment.
• Loundry Selain beberapa fasilitas pendukung,  Parama  Su  Hotel  juga menyediakan  fasilitas  kamar  (room facilities) seperti:
• Tempat  tidur :  Bed  Cover,  Pillow, Blanket
• Pendingin udara (AC)
• Televisi
• Meja  kerja/meja  belajar,  lemari dan cermin
• Sabun,shampo,  sikat  gigi  dan pasta gigi
• Shower
• Hot & cold water
• Sandal hotel
• handuk dan gantungan baju
• Air mineral dan gelas
• Tissue dan asbak
• Wastafel
• Pengukur Suhu

## Faktor Pendukung dan Penghambat
a) Faktor Pendukung
Berdasarkan  hasil  penelitian ada beberapa faktor pendukung Hotel Parama  Su  dalam  menjalanankan strategi pemasarannya yaitu sebagai berikut:
Memiliki  pelanggan  tetap  dengan nomor  telepon  atau  email  serta sudah  terjalinnya  kerjasama  yang baik dengan customer Sebelum  pandemi  Covid-19 merebak,  Hotel  Parama  Su  sudah memiliki pelanggan tetap dan sudah menjalin kerjasama yang baik dengan berbagai pihak mulai dari pemerintahan,  instansi,  maupun berbagai organisasi. Sehingga sudah timbul  kepercayaan  terhadap  Hotel Parama Su.
Dampak  dari  hubungan  baik yang sudah terjalin selama ini sangat dirasakan pada saat pandemi Covid- 19. Saat itu semua aspek dihadapkan pada  situasi  terburuk  termasuh industri
perhotelan sehingga mengakibatkan  tingkat  okupansi mengalami penurunan diawal pandemi  merebak.  Namun  hotel Parama  Su  mulai  mendapat  angin segar  saat  diberlakukannya new normal oleh pemerintah.
Saat new  normal  Hotel  Parama Su sudah mulai memperoleh pesanan,  mulai  dari  pemesanan kamar  hotel,  pemesanan ball  room untuk  acara  pernikahan,  kemudian meeting  room untuk  kegiatan  partai, dan meeting  room untuk  seminar organisasi. Tentunya semua kegiatan tersebut  terlaksana  dengan  tetap menerapkan  protokol  kesehatan. Saat new normal hotel juga digunakan  sebagai  tempat  training bagi  mahasiswa  Pariwisata  STAH Dharma Sentana. Semua hal tersebut adalah  buah  manis  dari  konsistensi Parama Su dalam menjalin kerjasama  dan  hubungan  baik dengan  berbagai  pihak  sehingga dalam  masa new  normal sekalipun pihak-pihak tersebut tetap
menjatuhkan  pilihannya  pada  Hotel Parama Su.
Promosi (Menggunakan Media Online dan Offline) Media  sosial  merupakan  salah satu sarana promosi yang cepat dan strategis dalam memasarkan
okupansi  hotel.    Saat  ini  hampir semua  hotel  ini  industri  dapat dipasarkan  melalui  media  sosial. Dengan  teknologi  yang  berkembang pesat  saat  ini,  Hotel  dituntut  untuk mampu beradaptasi terhadap perubahan yang terjadi. Promosi secara offline/langsung dalam  bahasa  pemasaran  di  sebut direct  marketing . Direct  marketing adalah  kegiatan  penjualan  langsung tanpa  perantara. Direct  marketing sangat  bermanfaat  karena  bisa langsung memutuskan dan mengikat tamu  untuk  deal.  Dalam  promosi secara  langsung, customer bisa mendiskusikan keperluan yang diperlukan  seperti  desain  ruangan yang  di  inginkan  dan  kapan  akan menggunakan  fasilitas  hotel  yang  di pesan.
Promosi Hotel Parama Su secara langsung dilakukan untuk mempromosikan ruangan pertemuan
(meeting  room) ke  pada customer . Menawarkan  promo  spesial,  untuk menarik  pihak customer agar  mau menggunakan jasa Hotel Parama Su. Hotel juga berupaya dengan menyebarkan  brosur  ke  instansi- instansi pemerintah untuk
menawarkan  paket  spesial meeting room di Hotel Parama Su.

## Pelayanan
Pelayanan  yang  ditawarkan kepada  pengunjung  dengan  sikap hangat  dan  ramah  telah  menjadi karakteristik  yang  khas  bagi  Hotel Parama Su. Demikian juga, pemilihan karyawan yang cermat dari seluruh  staf  merupakan  salah  satu persyaratan penting bagi hotel untuk mempertahankan integritas dan citra yang baik di mata dan hati konsumen dan pengunjung. Aspek ini dipengaruhi  oleh  kepercayaan  yang
diberikan  pada  individu  untuk mendorong  perkembangan  pribadi dan mempromosikan tingkat
profesionalisme  yang  tinggi  dalam tanggung jawab mereka.

## b) Faktor Penghambat
Berdasarkan  hasil  penelitian ada  beberapa  faktor  penghambat Hotel Parama Su dalam menjalanankan strategi
pemasarannya yaitu sebagai berikut:

## Dampak dari pandemi Covid-19
Tidak tercapainya target tingkat okupansi  kamar  sebagai  akibat  dari pandemi Covid-19, memaksa manajemen  Hotel  Parama  Su  untuk melakukan  pemutusan  hubungan kerja  terhadap  sebagian  karyawan sejak bulan Maret 2020. Berdasarkan wawancara  dengan  manajer  sumber daya  manusia,  disampaikan  bahwa sebagian  karyawan  tidak  dapat bekerja seperti biasa karena pendapatan hotel yang minim akibat rendahnya  tingkat  okupansi  kamar. Dampaknya  tidak  hanya  terbatas pada  tingkat  hunian  kamar,  tetapi juga  mengakibatkan  pembatalan acara  atau  kegiatan  yang  biasanya memberikan  kontribusi  keuntungan bagi  hotel,  seperti  pertemuan,  acara kumpul-kumpul, pesta ulang tahun, dan  perayaan  pernikahan.  Namun, seiring  dengan  pandemi  ini,  semua kegiatan  berskala  besar  atau  yang melibatkan  kerumunan  orang  telah dibatalkan,  sehingga  banyak  acara yang harus ditunda atau dibatalkan.
Dampak negatif ini mengganggu operasional hotel, sehingga manajemen  hotel  memainkan  peran yang  sangat  penting  dalam  mencari strategi  pemasaran  alternatif  guna menjaga kelangsungan aktivitas hotel.  Dalam  situasi  global  yang membatasi pergerakan, strategi pemasaran  yang  tepat  menjadi sangat krusial untuk dilakukan.

## Persaingan Antar Hotel
Dengan  semakin  banyaknya hotel  baru  yang  muncul  saat  ini, persaingan  antara  Hotel  Parama  Su
dengan hotel-hotel lain menjadi lebih ketat.  Produk  dan  layanan  yang ditawarkan  dalam  bisnis  perhotelan dapat  dikatakan  hampir  serupa  dan memiliki sedikit perbedaan. Perbedaan tersebut biasanya terletak pada fasilitas kamar dan fasilitas lain yang disediakan. Namun,
berdasarkan  observasi  lapangan, ditemukan  bahwa  Hotel  Parama  Su memiliki  perbedaan  dan  keunikan yang tidak dimiliki oleh hotel sejenis di  Kota  Palu.  Hotel  Parama  Su menjadi  satu-satunya  hotel  di  Kota Palu  yang  mengusung  nuansa  Bali, sebuah  ciri  khas  yang  tidak  dapat ditemukan  oleh  konsumen  ketika menginap  di  hotel-hotel  lain  di  Kota Palu.
Banyaknya  usaha  sejenis  hotel seperti guest house , home stay Saat  ini,  di  Kota  Palu  terdapat banyak guest  house dan home  stay yang mulai bermunculan di permukiman  rumah  atau  komplek perumahan.  Banyak  orang  yang memanfaatkan rumah
kosong mereka  untuk  dijadikan  sebagai guest house atau home stay , sehingga hal ini menjadi salah satu kompetitor bagi  Hotel  Parama  Su.  Selain  itu, ditemukan  juga  beberapa  fasilitas yang  sebenarnya  diperlukan  dalam sebuah hotel namun belum tersedia.

## 5. KESIMPULAN
Hotel  Parama  Su  menerapkan beberapa  strategi  pemasaran  seperti variasi  produk  yang  berupa  kamar hotel dan Meeting Room juga terdapat Dapur  Sehat  dimasa  pandemik  ini. Selain  itu  terdapat  Layanan  Body SPA.
Untuk penetapan harga produknya Hotel menggunakan penetapan  harga  berbasis  biaya. Lokasi  hotel  juga  tidak  terlalu  jauh dari pusat kota dan mudah dijangkau kendaraan.  Promosi  dilakukan  baik secara  o ffline  maupun  online .  Untuk konsep  pemasaran  Hotel  Parama  Su difokuskan kepada pendekatan secara langsung dengan costumer dan kemudahan
dalam
pemesanan/ Booking Hotel. Adapun  faktor  pendukung  dari strategi  pemasaran  yang  diterapkan oleh  Hotel  adalah  sudah  terjalin Kerjasama  dengan  pelanggan  tetap, unggul  dalam  promosi  baik  secara online maupun offline dan juga sudah berpengalaman  dalam  pelayanan kepada costumer .  Sedangkan  faktor penghambatnya adalah kondisi pandemik  covid-19  yang  membatasi kegiatan  masyarakat,  meningkatkan jumlah  fasilitas  yang  dimiliki  hotel pesaing,  dan  banyaknya  usaha sejenis.  Strategi  Pemasaran  yang efektif  yang  dapat  dilakukan  oleh Hotel  Parama  Su  yakni  pemasaran dengan  pendekatan  secara  langsung dengan costumer dan  kemudahan dalam pemesanan/ Booking Hotel.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Dalam   penulisan   artikel   ini tidak    terlepas    dari    keterlibatan berbagai pihak yang telah memberikan  bantuan  dan  arahan bagi  penulis.  Ucapan  terima  kasih dan penghargaan yang sangat mendalam penulis sampaikan kepada seluruh pihak yang terlibat.  Tidak  lupa pula  penulis  ucapkan  terima  kasih kepada  segenap  Tim  Redaksi  Jurnal PaRAMA.

## DAFTAR RUJUKAN
Atmoko,  T.  P.  H.  (2018). Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume  Penjualan  Di  Cavinton Hotel  Yogyakarta.  Journal  of Indonesian  Tourism,  Hospitality and  Recreation,  1(2),  83 – 96 . https://doi.org/https://doi.org /10.17509/ jithor.v1i2.13769
BPS  Kota  Palu  tahun  2020. Berita Resmi Statistik .
https://palukota.bps.go.id/pub lication/2021/02/26/d626e2b7 d642a7d11b79 bc15/kota-palu- dalam-angka-2021.html. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/a rtikel/baca/13017/Kebijakan- Fiskal-dan-Moneter-Mengadapi-
Dampak-Covid-19.html Hartini,  Ahmad.  2005.  Hotel  dan Ruang Lingkup. Padang: Perpustakaan Daerah, hlm. 12. https://news.detik.com/berita/d-
5964691/kasus-corona- pertama-di-indonesia-ini-kilas- balik-usai-2-tahun-berlalu Indrasari,  D.  M.  (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press. Kotler Philip, Gary Armstrong, 2008. Dasar-Dasar  Pemasaran,  yang dialibahasakan oleh Drs. Alexander  Sindoro .  Jakarta  : Prehallindo. Maleong,  Lexi  J.  2014. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi . Bandung: PT Remaja Rosdakarya Bandung. Mantolas, C., Nugraha, Y. E., Eky, F. S.,  &  Bagaihing,  M.  (2022).
Penerapan Standar Operasional Prosedur  Food  And  Beverage
Service  Di  Hotel  Swiss  Belcourt Kupang. TOURISM: Jurnal Travel, Hospitality, Culture, Destination, and MICE , 5 (2), 86- 94.
Menteri  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. 2013. Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia Nomor
PM.53/HM.001/MPEK/2013 tentang Standar Usaha Hotel. Suhartawan, I. G. (2022). Peramalan dan Kebutuhan SDM. Dalam HF Ningrum  (Editor),  Perencanaan dan Pengembangan SDM Perusahaan (hal. 37 – 50). Bandung:  CV.  Media  Sains Indonesia. Sujana, E. (2015). Pengaruh Karakteristik  Informasi  Sistem Akuntansi  Manajemen  (Sam), Desentralisasi, Dan Ketidakpastian Lingkungan Terhadap  Kinerja  Manajerial (Studi  Empiris  Pada  Hotel  Se- Kabupaten  Buleleng) .  Journal Akuntasi, 3(1).
https://doi.org/https://doi.org /10.23887/ jimat.v3i1.5121. Tarmoezi,  Trizno.  2000.  Hotel  Front
Office. Jakarta: Kesaint Blanc. Utami, S. E., & Nugraha, Y. E. (2021). Pelatihan  Manajemen  Usaha UKM  Sebagai  Upaya  Bangkit dari  Pandemi  Bagi  Kelompok Perempuan  Pengrajin  Tenun Ikat  di  Kampoeng  Tenun  Alor Kota  Kupang. Jurnal  Abdimas Pariwisata , 2 (2), 63-74. Wijaya,  C.  P.,  &  Santoso,  T.  P.  B.
(2018). Strategi Pemasaran Dalam  Meningkatkan  Tingkat
Hunian  Kamar  Pada  Hotel  Bali Mandira  Legian – Bali .  Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata, 13(1),
42 – 53. Retrieved from http://www.jurnal.undhirabali. ac.id/ind
ex.php/pariwisata/article/view /341.