## Upaya GoPay Terhadap Mahasiswa di Kantin UNTAR Kampus 1
Livia Gracely Wahyu, Eko Harry Susanto, Sisca Aulia. gracely.livia@yahoo.com, ekos@fikom.untar.ac.id, siscaa@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi UNTAR

## Abstract
As time hoes by, Technology and the economy creates new innovations that help human life, which  is  called  financial  technology  (fintech).  Financial  Technology  has  a  function  to accelerate  and  facilitate  various  access  to  human  finance.  One  of  the  companies  in Indonesia  that  applies  financial  technology  is  GoJek.  GoJek  created  GoPay  as  a  financial technology that can be used to pay for all services in the GoJek application. However, now GoPay has developed and can be used in tenants who have collaborated with GoPay, such as  Tarumanagara  University  Canteen  Campus  1,  which  since  2019  has  been  working  with GoPay  so  that  students  can  transact  using  GoPay  as  a  payment  tool.  Therefore,  the researcher  discusses  GoPay's  efforts  in  maintaining  student  purchase  interest  at Tarumanagara  University.  This  research  methodology  is  qualitative  with  a  case  study method based on the results of data from key informants / informants who have influence in this study. Based on the results of the interview, GoPay gave some efforts to students in the Tarumanagara University Campus 1 canteen.
Keywords: financial technology, gopay, purchase interest.

## Abstrak
Teknologi  dan  ekonomi  yang  berkembang  seiring  berkembangnya  zaman  menciptakan inovasi  baru  yang  menolong  hidup  manusia,  yang  disebut  dengan financial  technology (fintech).  Financial  Technology memiliki  fungsi  untuk  mempercepat  dan  mempermudah berbagai akses keuangan manusia. Salah satu perusahaan di Indonesia yang mengaplikasikan financial technology adalah GoJek.  GoJek menciptakan GoPay sebagai financial technology yang dapat digunakan untuk membayar semua layanan di aplikasi GoJek. Namun, sekarang GoPay  sudah  berkembang  dan  dapat  digunakan  di tenant-tenant yang  sudah  bekerja  sama dengan  GoPay,  seperti  Kantin  Universitas  Tarumanagara  Kampus  1  yang  sejak  tahun  2019 sudah  bekerja  sama  dengan  GoPay  sehingga  mahasiswa  dapat  bertransaksi  menggunakan GoPay  sebagai  alat  pembayarannya.  Oleh  sebab  itu,  peneliti  membahas  mengenai  upaya GoPay  dalam  mempertahankan  minat  pembelian  mahasiswa  di  Universitas  Tarumanagara. Metodologi penelitian ini adalah kualitatif dengan metode studi kasus berdasarkan hasil data dari  narasumber/ key informan  yang  memiliki  pengaruh  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan hasil  wawancara,  GoPay  memberikan  beberapa  upaya  terhadap  mahasiswa  di  kantin Universitas Tarumanagara Kampus 1.
Kata Kunci : financial technology, gopay, minat beli.

## 1. Pendahuluan
Susanto  (2010)  mengatakan  bahwa  perubahan  sosial  adalah  cara  kerja manusia  yang  berubah  dalam  menjalani  kehidupan  sehari-hari.  Perubahan  sosial terjadi  karena  adanya  kemajuan  dalam  beberapa  bidang  seperti  teknologi  dan ekonomi.  Teknologi  dan  ekonomi  melahirkan  inovasi  baru  yang  menolong
kehidupan  manusia.  Hal  tersebut  disebut  sebagai financial  technology. Financial technology adalah  inovasi  baru  yang  memenuhi  kebutuhan  individu  di  berbagai bidang  seperti,  jasa  sistem  pembayaran  dari  sisi  instrumen,  penyelenggara, mekanisme,  maupun  infrastruktur  penyelenggaraan  yang  memproses  transaksi pembayaran (Bank Indonesia, 2016).
Salah  satu  perusahaan  di  Indonesia  yang  mengaplikasikan financial technology adalah  GoJek.  GoJek  adalah  aplikasi  penyedia  jasa  ojek online yang bekerja  sama  dengan  para  ojek  konvensional  dalam  menyediakan  jasa  mengantar penumpang,  makanan,  maupun  barang  (www.gojek.com  di  akses  pada  25  Agustus 2019).  Salah  satu  fitur  dari  GoJek,  adalah  GoPay.  GoPay  adalah  aplikasi    uang elektronik yang dapat digunakan dalam bertransaksi keuangan melalui aplikasi gojek dan  dapat  digunakan  oleh customer, maupun driver itu  sendiri  (sumber: https://www.gojek.com/blog/bayar-lebih-mudah-pakai-GoPay/  diakses  pada  tanggal 28 Agustus 2019), namun sekarang  GoPay sudah berkembang dan dapat digunakan di tenant - tenant besar maupun kecil yang sudah bekerja sama dengan GoPay. Salah satu tenant yang sudah bekerja sama dengan GoPay adalah Kantin UNTAR Kampus 1.  Kantin  UNTAR  (Universitas  Tarumanagara)  Kampus  1  berjalan  seiring berkembangnya  zaman,  sehingga  memutuskan  untuk  menggunakan  salah  satu metode pembayaran e-payment yaitu GoPay.
Berdasarkan uraian yang sudah terurai dari latar belakang diatas, identifikasi masalah  yang  terdapat  dalam  penelitian  ini  adalah:  penggunaan  GoPay  di  kalangan mahasiswa  untuk  berbelanja  di  kantin  UNTAR  Kampus  1,  ada  atau  tidaknya  minat pembelian mahasiswa menggunakan GoPay  di kantin UNTAR dibandingkan dengan member  card, dan    melihat  bagaimana  penggunaan  GoPay  dapat  mempertahankan minat pembelian mahasiswa Di Kantin UNTAR Kampus 1. Dengan demikian, maka permasalahan  yang  akan  peneliti  bahas  dalam  penelitian  ini  adalah:  Bagaimana Upaya GoPay dalam Mempertahankan Minat Pembelian di Kantin UNTAR Kampus 1?
Penelitian  ini  menganut  beberapa  teori  terkait  yaitu:  teknologi  komunikasi, new  media,  e-payment. dan technology  acceptance  model .  Teori  yang  sudah disebutkan didasari oleh kesesuaiannya dalam penelitian peneliti.

## 2. Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  kualitatif.  Peneliti mengumpulkan data dan informasi guna untuk melengkapi penelitian ini dengan cara wawancara mendalam bersama para key informan, dan juga informan yang menjadi acuan hasil penelitian ini.  Narasumber dalam penelitian ini adalah:
- Ibu Wilina selaku, manager pengelola Kantin UNTAR Kampus 1.
- Ibu Windy Deasyanti, selaku pengelola Kantin UNTAR Kampus 1.
- Bapak Dr. Imam Nuraryo, M.A. (Comms), selaku  Ahli Ilmu komunikasi.
- Christoefel  Cahyadi,  selaku  mahasiswa  UNTAR  angkatan  2016  yang bertransaksi menggunakan GoPay di Kantin Universitas Tarumanagara Kampus 1.
- Christoefel  Cahyadi,  selaku  mahasiswa  UNTAR  angkatan  2016  yang bertransaksi menggunakan GoPay di Kantin Universitas Tarumanagara Kampus 1.
- Reynaldi  Putra,  selaku  mahasiswa  UNTAR  angkatan  2016  yang  bertransaksi menggunakan GoPay di Kantin Universitas Tarumanagara Kampus 1.
Selain itu, untuk menyelesaikan penelitian ini, peneliti menggunakan metode studi  kasus.  Creswell  (1998)  menjelaskan  bahwa  studi  kasus  adalah  suatu  cara meneliti yang menekankan kepada eksplorasi suatu sistem yang terbatas pada sebuah kasus    atau  beberapa  kasus  secara  detail,  disertai  dengan  penggalian  data  secara mendalam  yang  melibatkan  berbagai  sumber  informasi  yang  memiliki  banyak konteks (Herdiansyah, 2010:76).  Metode studi kasus akan membantu peneliti untuk mendapatkan  hasil  secara detail .  Untuk  memperoleh  data  secara  kualitatif.  Dalam penelitian  ini,  Pengumpulan  data  peneliti  dapatkan    menggunakan  beberapa  teknik yaitu:  wawancara  bersama  narasumber,    observasi  non  partisipan,  data  dan online. Selanjutnya,  analisa  yang  peneliti  gunakan  untuk  mengolah  data  dengan  tahap berikut: reduksi data, penyajian data, serta penyimpulan dan evaluasi.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Hasil  temuan  yang  peneliti  dapatkan  selama  menyelesaikan  penelitian  ini tergolong menjadi 3, yaitu:

## Mahasiswa Aktif Menggunakan GoPay di Kantin UNTAR Kampus 1
Berdasarkan  hasil  wawancara,  Christoefel  menyatakan  bahwa  dia  aktif menggunakan  GoPay  sebagai  metode  pembayaran  di  Kantin  UNTAR  Kampus  1 apabila  dia  berada  di  kampus,  dengan  alasan  karena  dia  menganggap  GoPay memiliki  kelebihan  dalam  bidang  kemudahan,  praktis,  dan  efisien.  Selanjutnya, Yolanda  beranggapan  bahwa  menggunakan  GoPay  lebih  memudahkannya  dalam bertransaksi  dan  juga  tidak  memakan  waktu,  serta  GoPay  memberikan cashback sebesar Rp 3.000,- dalam setiap transaksi.
GoPay sebagai satu-satunya metode pembayaran e-payment yang terdapat di Kantin  UNTAR  Kampus  1,  telah  meraih  pengakuan  sebagai  aplikasi E-Wallet dengan pengguna terbanyak di Indonesia
(Sumber: https://iprice.co.id/trend/insights/e-wallet-terbaik-di-indonesia/  Diakses  pada  tanggal 13 Desember 2019, pada pukul 23:03).

## Tingkat  Kemudahan  GoPay  Lebih  Menarik  Minat  Mahasiswa  dalam bertransaksi di Kantin UNTAR Kampus 1.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  Yolanda  menyatakan  bahwa top  up saldo GoPay  lebih  mudah  dilakukan  dibandingkan  dengan  pengisian member  card yang tersedia sebagai metode pembayaran lain di Kantin UNTAR Kampus 1. Christoefel juga  menyatakan  hal  yang  sama  dan  menjelaskan  bahwa  cara top  up  GoPay dapat dilakukan melalui aplikasi banking yang terdapat pada handphone masing-masing. Hal tersebut mengalahkan cara pengisian ulang saldo member card yang hanya bisa dilakukan secara manual dan juga hanya berlaku menggunakan uang tunai/ cash.

## Kantin UNTAR Sebagai Tempat Pertama GoPay Dalam Menerapkan QRIS Di Dunia Pendidikan
Berdasarkan  hasil  observasi,  UNTAR  adalah  perguruan  tinggi  pertama  yang bekerja sama dengan GoPay menggunakan QRIS ( Quick Response Code Indonesian Standart). Ibu  Wilina,  selaku manager pengelola  Kantin  Universitas  Tarumanagara juga menjelaskan bahwa hadirnya GoPay di Kantin Universitas Tarumanagara adalah bentuk  dukungan  perguruan  tinggi  terhadap  gerakan cashless yang  sedang digencarkan  di  Indonesia.  Hal  ini  tentunya  sangat  penting  untuk  mengetahui  upaya
apa  saja  yang  diberikan  GoPay  terhadap  mahasiswa  di  Kantin  Universitas Tarumanagara Kampus 1.
Berdasarkan temuan yang sudah terurai, berikut adalah analisis peneliti:

## Penggunaan GoPay di Kalangan Mahasiswa UNTAR.
Hadirnya GoPay ke dalam Kantin UNTAR dipengaruhi oleh universitas yang ingin  memberikan advice kepada  seluruh  mahasiswa  dalam  menggunakan  metode cashless dan  juga  maraknya  penggunaan e-payment di  seluruh  tempat  yang  sangat menguntungkan pembeli (Sumber: Ibu Wilina, November 2019).
Melalui  pernyataan  yang  diutarakan  oleh  narasumber  pada  temuan  diatas,
GoPay  sudah  berhasil  mengait  minat  mahasiswa  UNTAR  untuk  menggunakan  nya sebagai metode pembayaran di Kantin Kampus 1 karena penggunaannya yang cepat dibandingkan  dengan  member  card,  dan juga  benefit  yang  mereka  sukai  yaitu cash back. Cashback yang akan diterima oleh mahasiswa per transaksi sebesar Rp 3.000,- di setiap satu merchant. Selain itu, GoPay menjadi satu-satunya metode e-payment yang  ada  di  Kantin  UNTAR  karena  beberapa  alasan,  yaitu:  GoPay  memiliki trend yang  lebih  tinggi  di  kalangan  mahasiswa,  GoPay  bisa  digunakan  ke  fitur  GoJek lainnya  dalam  satu  aplikasi,  da  GoPay  memberikan cash  back pastinya  setiap  hari (Sumber: Ibu Wilina, November 2019)
Analisis peneliti mengenai penggunaan GoPay di kalangan mahasiswa untuk berbelanja  di  kantin  UNTAR  Kampus  1  didasarkan  oleh  indicator  pada  teori technology  acceptance  model ,  yaitu  Persepsi  Manfaat  ( Perceived  Usefulness ). Persepsi manfaat secara jelas peneliti simpulkan sebagai pikiran yang mengartikan / menganggap  bahwa  menggunakan  suatu  teknologi  akan  sangat  berguna  untuk menambah kinerja, dan mempercepat pekerjaan yang ada, serta memberikan benefit kepada penggunanya.
Berdasarkan  teori  dan  juga  hasil  wawancara  yang  sudah  dilakukan,  analisis yang peneliti simpulkan adalah, GoPay menyatakan manfaat nya melalui pemberian cashback kepada mahasiswa yang menggunakan GoPay dalam bertransaksi di Kantin UNTAR Kampus 1. Selain itu, Saldo GoPay juga dapat dimanfaatkan kedalam fitur- fitur GoJek lainnya, yang juga memudahkan mahasiswa untuk memiliki satu aplikasi namun semuanya sudah tersedia di dalamnya. Hal ini juga diperkuat oleh pernyataan dari  Dr.  Imam  Nuraryo  M.A.  (Comms)  mengenai cashback dan  kepraktisan  yang dimiliki oleh E-payment.
Minat  pembelian  mahasiswa  menggunakan  GoPay  di  kantin  UNTAR dibandingkan dengan member card.
Berdasarkan dari hasil wawancara bersama 2 narasumber peneliti yang rutin bertransaksi  di  Kantin  UNTAR  Kampus  1  pada  temuan  diatas,  mereka  berdua menyatakan  lebih  memilih  GoPay  dibandingkan  dengan member. Hal  ini  diperkuat dengan  pernyataan  Ibu  Wilina,  selaku  manajer  Kantin  UNTAR  Kampus  1,  bahwa mahasiswa  dilihat  lebih  suka  menggunakan  GoPay  karena  menggunakan member card sulit di top up da nada uang jaminan sebesar Rp 10.000,- untuk jaminan kartu hilang  atau  tidak  kembali.  Sehingga,  GoPay  lebih  unggul  dari member  card karena hal  berikut:  (1) Top  up member  card yang  hanya  bisa  dilakukan  secara  manual  di kasir  yang  sudah  tersedia  dan  hanya  bisa  menggunakan  uang cash .  (2)  GoPay memiliki  cara  yang  lebih  mudah  dan  efektif  untuk  mengisi  ulang  saldonya.  Hal  ini berkaitan dengan GoPay yang sudah bekerja sama dengan 28 institusi keuangan yang
akan  mempermudah user nya  dalam  hal  melakukan top  up yang  bisa  dilakukan melalui handphone dengan  aplikasi mobile  banking, SMS Banking, dan Internet Banking (Sumber  : https://www.gojek.com/gopay/cara-top-up/ diakses  pada  tanggal 5 Desember 2019, pada pukul 21:10). (3) Bertransaksi dengan GoPay dianggap lebih mudah  berkat  kemajuan  teknologi  yang  ada,  yaitu  menggunakan  QR  ( Quick Response)  Code yang  sudah  menjadi  metode  pembayaran  GoPay  semenjak  April 2018.
Analisis  peneliti  terkait  dengan  minat  pembelian  mahasiswa  menggunakan GoPay    di  kantin  UNTAR  dibandingkan  dengan member  card didasari  oleh  salah satu  indikator  yang  terdapat  dari  teori technology  acceptance  model, yaitu  persepsi kemudahan  ( perceived  ease  of  use ).  Davis  (1989)  menyatakan  bahwa  perspektif kemudahan  pengaplikasian  ( perceived  ease  of  use )  merupakan  sebuah  tingkatan dimana  seseorang  percaya  bahwasanya  penggunaan  sistem  tertentu,  mampu mengurangi  usaha  seseorang  dalam  mengerjakan  sesuatu.  Persepsi  kemudahan peneliti  definisikan  sebagai  perspektif  yang  menganggap  teknologi  akan  membuat segalanya  lebih  mudah  dan  tidak  membebani  khalayak  (mahasiswa)  dalam menggunakannya.  Dengan  kata  lain,  GoPay  sudah  memenuhi  kriteria  dari  persepsi kemudahan  melalui  cara top  up yang  lebih  mudah  dan  metode  pembayaran  yang menggunakan teknologi.

## Upaya  Yang  Diberikan  GoPay  Kepada  Kantin  Universitas  Tarumanagara Kampus 1
QRIS ( Quick  Response  Code  Indonesian  Standart) yang  memiliki  standar Bank  Indonesia  dinyatakan  dapat  meningkatkan  target  pemerintah  terkait  inklusi keuangan  di  Indonesia.  Penerapan  QRIS  di  kantin  UNTAR  adalah  pintu  untuk penerapan  QRIS  di  institusi  pendidikan  lainnya.  Berdasarkan  wawancara  dengan manager pengelola kantin UNTAR 1, Ibu Wilina menyatakan bahwa pihaknya lebih tertarik bekerja sama dengan GoPay dibandingkan dengan e-payment lainnya, karena GoPay memiliki tren  lebih besar dan saldo cashback dapat diterima ke dalam bentuk saldo  kembali. Pernyataan  tersebut  juga  sejalan  dengan  salah  satu  pendapat narasumber  peneliti  mengenai  hadirnya  GoPay  sebagai  metode  bertransaksi  di Kantin  Universitas  Tarumanagara  Kampus  1,  mereka  menyatakan  bahwa  mereka lebih  suka  menggunakan  GoPay  karna  hanya  harus top  up di  satu  akun  dan  sudah dapat menikmati fitur lainnya.
Upaya  GoPay  terhadap  mahasiswa  di  Kantin  Universitas  Tarumanagara dimulai  dari  sosialisasi  pemanfaatan  QRIS  kepada  seluruh  rekan  usaha  ( tenant) , melalui  berbagai  penyuluhan  langsung  terhadap  mitra  kerja  dan tenant-tenant. Melalui jalinan kerja sama yang baik, GoPay dinyatakan sebagai dompet digital yang paling  banyak  digunakan.  Selain  itu,  GoPay  juga  memberikan  fasilitas  lebih  untuk mahasiswa  UNTAR,  dengan  membuat  panggung  kecil  yang  dapat  digunakan  untuk acara  apapun,  tanpa  dipungut  biaya  apapun.  Selanjutnya,  peneliti  menemukan masalah  mengenai  regulasi cashback yang  diberikan  oleh  GoPay. Cashback yang diterima awalnya  sebesar Rp 10,000,- turun menjadi Rp 5.000,- dan sekarang turun menjadi Rp   3.000,-  karena  adanya trial  market yang  dijalankan  oleh  GoPay. Mengenai  regulasi  tersebut,  narasumber  yang  merupakan  mahasiswa  menjawab, bahwa  ia  akan  tetap  menggunakan  GoPay  berapa  pun cashback nya  karena  GoPay memiliki  kemudahan  dan  kecepatan  yang  lebih  baik  dibandingkan  dengan member card .
Terakhir, kepala kasir kantin UNTAR 2 menyatakan bahwa penggunaan card less dapat  mempertahankan  pembelian  di  Kantin  UNTAR  Kampus  1,  dengan perbandingan 70% dengan 30% diantara penggunaan GoPay dengan member card.

## 4. Simpulan
Berdasarkan penelitian yang sudah peneliti lakukan, berikut adalah kesimpulan nya:
- Penggunaan  GoPay  di  kalangan  mahasiswa  untuk  berbelanja  di  kantin UNTAR  Kampus 1 ada dikarenakan GoPay memiliki persepsi manfaat yang menarik  perhatian  mahasiswa    berupa cash  back pada  tiap  transaksi  yang berlangsung.
- Minat  pembelian  mahasiswa  menggunakan  GoPay    di  kantin  UNTAR  lebih besar  dibandingkan  dengan member  card, karena  GoPay  memiliki  persepsi kemudahan untuk di isi ulang ( top up) dan cara bertransaksi yang lebih cepat menggunakan QR Code .
- Upaya  yang  diberikan  GoPay  terhadap  mahasiswa  di  Kantin  Universitas Tarumanagara didasari oleh minat GoPay untuk bekerja sama dengan Kantin UNTAR dan menjadikan UNTAR sebagai pioneer penggunaan e-payment pertama di dunia pendidikan.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Puji  syukur  penulis  sampaikan  kepada  Tuhan  Yang  Maha  Esa  atas  berkat yang sudah dilimpahkannya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu. Selain itu, peneliti juga ingin mengungkapkan rasa terima kasih sebesar- besarnya  kepada  beberapa  pihak  yang  secara  langsung  dan  tidak  langsung  telah mendukung peneliti menyelesaikan laporan ini. Penelitian ini adalah salah satu syarat untuk  mendapatkan  gelar  S1  di  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  UNTAR  dengan  judul “Upaya  GoPay  dalam  Mempertahankan  Minat  Pembelian  Mahasiswa  di  Kantin UNTAR Kampus 1”

## 6. Daftar Pustaka
About GoJek. (n.d.). Agustus 25, 2019. http://www.gojek.com/about/.
Aplikasi GoJek. (n.d.). Agustus 25, 2019. http://www.gojek.com/
Bank  Indonesia.  2016.  Surat  Edaran  Bank  Indonesia  Nomor  No.18/40/PBI/2016, Perihal Penyelenggaraan Teknologi Finansial Perkembangan.
Daftar  Aplikasi  dengan  Pengguna  Terbanyak  (n.d.).  13  Desember  2019 https://iprice.co.id/trend/insights/e-wallet-terbaik-di-indonesia/
Ferdinand,  Augusty.  (2006).  Metode  Penelitian  Manajemen.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Herdiansyah,  Haris.  (2010).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif  Untuk  Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta Selatan: Salemba Humanika.
Susanto,  Eko  Harry.  (2010).  Komunikasi  Manusia:  Esensi  Dan  Aplikasi  Dalam Dinamika Sosial Ekonomi Politik. Jakarta: Mitra Wacana Media.