INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 1499-1511 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Analisa Faktor Yang Mempengaruhi Minat Konsumen Untuk Menggunakan Ulang Layanan Transportasi Online Aplikasi PAYO
Syuryatman Desri 1 ✉ , Nelvia Iryani 2 , Faisal Ali Ahmad 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Andalas Email: desrisuryatman@yahoo.co.id 1 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji faktor yang mempengaruhi sikap dan minat konsumen untuk menggunakan ulang layanan transportasi online PayoApp di kota Payakumbuh. Penelitian ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  serta  pengolahan  dan  analisis  data  menggunakan  metode SEM-PLS  dengan  bantuan software  SmartPLS  v.3  terhadap  130  responden  yang  ada  di  kota Payakumbuh.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  langsung  variabel  persepsi  kegunaan, persepsi kemudahan, dan  kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap sikap konsumen. Kemudian, sikap konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat untuk menggunakan ulang layanan PayoApp. Selain itu, sikap konsumen  memiliki peran mediasi  dalam mempengaruhi hubungan antara variabel exogen dengan variabel endogen dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Kepercayaan, Sikap Konsumen, PayoApp

## Abstract
The purpose of this study was to examine the factors that influence consumer attitudes and intentions to  reuse  PayoApp's  online  transportation  services  in  the  city  of  Payakumbuh.  This  study  used  a quantitative approach as well as data processing and analysis using the SEM-PLS method with the help of SmartPLS v.3 software for 130 respondents in the city of Payakumbuh. The results showed that the variables perceived usefulness, perceived convenience, and trust directly had a significant influence on consumer attitudes. Then, consumer attitudes have a significant influence on the intention to reuse PayoApp services. In addition, consumer attitudes play a mediating role in influencing the relationship between exogenous and endogenous variables in this study.
Keyword: Perceptions of Usefulness, Convenience, Trust, Consu mer Attitude, PayoApp’s

## PENDAHULUAN
Perkembangan  internet  yang  sangat  pesat  menyebabkan  terjadinya  peningkatan pengguna internet diseluruh dunia, termasuk di Indonesia. Akibat dari adanya peningkatan penggunaan internet tersebut menyebabkan potensi terjadinya peningkatan transaksi jual beli online atau m-commerce. Salah satu industri yang memiliki peluang besar dalam pasar m-commerce adalah industri transportasi online. Dapat kita lihat di Indonesia transportasi online  tumbuh  dan  berkembang  pesat  sehingga  banyak  bermunculan  perusahaan  yang bergerak  dibidang  transportasi online.  Salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  dibidang transportasi online tersebut adalah PayoApp.
PayoApp  merupakan  sebuah  aplikasi  dari  perusahaan  asal  Indonesia  tepatnya berasal dari kota Payakumbuh provinsi Sumatera Barat yang memberikan pelayanan berupa transportasi online,  pengiriman  makanan  atau  kuliner,  logistik,  layanan  harian  dan  juga terdapat  layanan  yang  menyangkut  dengan  kesehatan  atau  farmasi.  Aplikasi  Payo  ini diciptakan oleh PT. PayoApp Indonesia yang berlokasi di Balai Baru Kecamatan Payakumbuh Utara,  Kota  Payakumbuh,  Provinsi  Sumatera  Barat.  Dalam  pelayanannya  PayoApp menyediakan  katalog  produk  kuliner  dari  lima  ratusan  lebih  usaha  mikro  kecil  dan menengah  (UMKM)  yang  menjadi  mitranya.  Selain  memudahkan  konsumen  untuk memenuhi keperluannya, PayoApp juga telah menyediakan sistem pembayaran Payo Pay untuk  memudahkan  konsumen  dalam  membayar  layanan  yang  ditawarkan.  PayoApp menawarkan berbagai macam fitur dan layanan untuk konsumennya yang tersaji pada Tabel 1 di bawah ini:
Tabel 1. Jenis Fitur dan Layanan PayoApp Jenis fitur dan layanan Keterangan 1. Ojek Sebagai transportasi untuk pergi ke suatu tempat dengan kendaraan roda dua. 2. Taxi- car Sebagai transportasi untuk pergi ke suatu tempat dengan kendaraan roda empat. 3. Kurir Untuk mengirim barang atau paket. 4. Kuliner Memesan makanan atau minuman yang diinginkan. 5. Apotek Pemesanan obat. Sumber: PayoApp (2023)
Karena  PayoApp  merupakan  merek  asal  Payakumbuh,  sehingga  sudah  banyak masyarakat di Kota Payakumbuh yang mengenali bisnis tersebut dan saat ini telah ada lebih kurang seribu orang konsumen yang aktif memesan produk secara berulang pada aplikasi Payo tersebut. Hal ini tentu menjadi peluang yang besar bagi PayoApp untuk menciptakan sikap  konsumen  yang  positif  agar  tercipta  minat  untuk  menggunakan  ulang  terhadap layanan yang ditawarkannya.  Sikap didefinisikan sebagai keseluruhan evaluasi seseorang terhadap sebuah konsep (Al-Debei et al., 2015). Sikap yang positif dari konsumen tentu akan menghasilkan  keuntungan  bagi  perusahaan.  Pada  kenyataannya  berdasarkan  survei pendahuluan  yang  dilakukan  peneliti,  masyarakat  Payakumbuh  masih  kurang  antusias terhadap  keberadaan  PayoApp.  Eksistensi  PayoApp  di  Payakumbuh  masih  kurang  jika dibandingkan  dengan  aplikasi  transportasi online  dari  luar  daerah  Payakumbuh  seperti Gojek, Maxim, Grab, dan lain-lain. Akibat sikap konsumen yang kurang antusias, maka minat konsumen kurang untuk menggunakan ulang layanan aplikasi Payo.
Minat  menggunakan  ulang  adalah  tingkat  subyektivitas  konsumen  untuk menggunakan  kembali  sebuah  layanan  dan  akan  merekomendasikannya  kepada  teman atau  keluarga.  Menurut    Himel et  al.,  (2021)  terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat memberikan pengaruh terhadap sikap dan minat untuk menggunakan ulang sebuah sistem diantaranya persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, kepercayaan, dan hambatan. Persepsi kegunaan adalah salah satu faktor penting dari sikap dan minat untuk menggunakan ulang suatu  teknologi,  menandakan  sejauh  mana  seseorang  percaya  pada  teknologi  sebagai pendorong peningkatan produktivitas dan kinerja mereka.
Selain  Persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan  merupakan  faktor  lainnya  yang mempengaruhi  sikap  konsumen  terhadap  sebuah  sistem.  Studi  menunjukkan  bahwa kemudahan dalam penggunaan sistem akan membawa dampak yang positif bagi pengguna tentang pengalaman dan juga menghasilkan sikap yang positif terhadap suatu inovasi (Popy dan Bappy, 2020). Sedangkan menurut Safari et al., (2020), persepsi kemudahan merupakan faktor penting dalam mempengaruhi sikap dan minat konsumen untuk menggunakan ulang suatu  layanan.  Faktor  lain  yang  mempengaruhi  sikap  konsumen  adalah  kepercayaan. Menurut  Chaouali  dan  Hedhli  (2019),  kepercayaan  merupakan  faktor  penting  untuk dibangun dalam sebuah transaksi. Untuk membangun kepercayaan konsumen, PayoApp telah membuat fitur chat yang dapat menghubungkan konsumen dengan pihak PayoApp melalui media WhatsApp untuk dapat berkomunikasi.
Faktor  selanjutnya  adalah  hambatan.  Menurut  Slabe et  al.,  (2021)  terdapat  dua  jenis hambatan,  yaitu  hambatan  fungsional  dan  hambatan  psikologis.  Terdapat  beberapa hambatan dan masalah yang dihadapi oleh PayoApp berdasarkan survei pendahuluan yang
meliputi  susahnya  mengisi  saldo  pada  aplikasi  Payo,  banyaknya  menu  yang  kosong, tampilan peta yang kurang detail, kurangnya diskon, pemberian harga yang mahal, fitur yang  masih  sedikit  dan  pemesanan  yang  hanya  bisa  dilakukan  berdasarkan  lokasi smartphone berada. Dari ulasan di atas, maka masih banyak hal yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan  oleh  pihak  PayoApp  untuk  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada konsumennya. Berdasarkan latar belakang dan permasalahan diatas, penelitian ini penting untuk  dilakukan  dengan  tujuan  menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  minat konsumen  untuk  menggunakan  ulang  layanan  transportasi online  PayoApp  di  kota Payakumbuh demi meningkatkan layanan transportasi ini dimasa yang akan datang.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah explanatory  research    dengan  menggunakan  metode kuantitatif  dimana  teknik  pengumpulan  data,  analisa  data,  dan  penginterpretasian  data menggunakan  angka.  Tipe  penelitian  adalah  kausalitas  dengan  unit  analisisnya  ialah konsumen  yang  pernah  memesan layanan pada PayoApp minimal  satu kali  pemesanan. Data pada penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh secara langsung melalui kuesioner yang disebarkan kepada 130 orang responden. Teknik pengambilan sampel yaitu nonprobability  sampling  dengan  metode  purposive  sampling,  yaitu  teknik pengambilan sampel dengan  menentukan  kriteria-kriteria  tertentu  pada  responden (Sekaran, 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  responden  dikelompokkan  menjadi  enam  karakteristik  yang menghasilkan  jawaban  yang  bervariasi.  Dari  130  responden,  karakteristik  responden berdasarkan  frekuensi  yang  melakukan  pemesanan  didominasi  oleh  responden  yang melakukan satu kali pemesanan layanan PayoApp dengan frekuensi sebesar 40,8%, jenis kelamin  didominasi  oleh  responden  perempuan  dengan  persentase  sebesar  58,5%,  usia didominasi oleh responden rentang usia 22-26 tahun dengan persentase 42,3%, pekerjaan didominasi oleh siswa/mahasiswa dengan persentase 47,7%, pendidikan terakhir didominasi oleh tamatan SMA sederajat dengan persentase 63%, dan pendapatan perbulan didominasi oleh responden yang berpenghasilan kecil dari Rp.1.000.000 /bulan. Hal ini juga dapat dilihat pada Tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2. Karakteristik Responden Karakteristik Jawaban yang dominan Persentase (%) Frekuensi  melakukan  pemesanan pada aplikasi Payo Pemesanan 1 kali 40,8 Jenis Kelamin Perempuan 58,5 Usia 22-26 Tahun 42,3 Pekerjaan Siswa/Mahasiswa 47,7 Pendidikan Terakhir Tamat SMA sederajat 63 Pendapatan Perbulan <Rp.1.000.000 53,8
Sumber: Data diolah (2023)
Pengembangan model teoritis disusun berdasarkan hubungan antar variabel sesuai teori yang dijadikan rujukan. Maka dapat digambarkan kerangka model penelitian seperti yang tersaji pada Gambar 1 berikut:
Gambar 1. Kerangka Model Penelitian
Sumber: Kerangka Pemikiran Berdasarkan Teori (2023)
Pengukuran terhadap setiap variabel  pada gambar di atas dianalisis menggunakan metode structural  equation  modeling-partial  least  squares  (SEM-PLS),  dengan  bantuan aplikasi smartPLS v.3. Pengujian setiap hipotesis dilakukan dengan analisis bootstrapping yang dapat dilihat pada hasil path coefficients pada Tabel 3. Menurut Henseler et al., (2009), bootstrapping merupakan metode penarikan contoh berulang dengan pengembalian, yang menjadikan contoh sebagai representasi dari populasi, sehingga penarikan contoh berulang dapat  dibangkitkan  sebanyak  mungkin.  Banyaknya  contoh  ulang  yang  bisa  diambil  ini menjadikan bootstrap  tidak  lagi  memerlukan  asumsi  sebaran.  Bootstrap  dalam  PLS digunakan untuk melakukan pengujian terhadap koefisien bobot maupun koefisien path dengan hipotesis H 0 : w = 0 dan hipotesis alternative H 1 : w ≠ 0. Chin (1998) mengusulkan uji t bootstrap sebagai berikut: 𝑡 𝑒𝑚𝑝 = 𝑤 𝑠𝑒(𝑤) ; dimana 𝑡 𝑒𝑚𝑝 menggambarkan secara empiris nilai t-value,  w  koefisien  contoh,  dan  se(w)  standard  error  bootstrap.  Dengan  menggunakan selang kepercayaan sebesar 95% ( α = 5%), sehingga diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Path Coefficients
t statistik Persepsi Kegunaan -> Sikap 3,955 Persepsi Kemudahan -> Sikap 3,388 Kepercayaan -> Sikap 2,610 Hambatan -> Sikap 1,636 Hambatan -> Minat untuk menggunakan ulang 2,832 Sikap -> Minat untuk menggunakan ulang 8,443

## Sumber: Data diolah (2023)
Pada  tabel  diatas  terlihat  hasil  pengujian  untuk  melihat  pengaruh  langsung  tanpa mediasi  antara  variabel  yang  ada  didalam  penelitian.  Suatu  hubungan  variabel  dapat dikatakan  berpengaruh signifikan  ketika nilai dari t  statistik  lebih besar dari  nilai  t tabel, dimana  nilai t  tabel  pada  penelitian  ini  adalah  sebesar  1,657.  Dengan  demikian  variabel persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan,  dan  kepercayaan  memiliki  pengaruh  langsung terhadap sikap konsumen dalam menggunakan layanan PayoApp. Sedangkan variabel sikap dan  hambatan  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  konsumen  untuk  mau  menggunakan ulang layanan pada aplikasi Payo karena nilai t  statistiknya lebih besar  dari  nilai  t tabel. Namun untuk variabel hambatan nilai t statistiknya lebih kecil, yang artinya hambatan tidak memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  sikap  konsumen  dalam  menggunakan  layanan PayoApp.
Selanjutnya variabel persepsi kegunaan memiliki pengaruh terhadap sikap konsumen karena dengan menggunakan transportasi PayoApp responden tidak harus berbelanja atau mengantar barang dari satu lokasi ke lokasi lainnya sehingga menghemat energi dan waktu responden dalam memenuhi kebutuhannya tanpa harus merasa kelelahan. PayoApp juga dapat meningkatkan efisiensi transaksi yang dilakukan oleh konsumen. Konsumen merasa dengan aplikasi Payo mereka dapat bepergian, berbelanja atau mengirim barang dengan mudah  tanpa  adanya  pemborosan.  Konsumen  tidak  kesulitan  untuk  membawa  barang belanjaan ataupun mengantar barang ketempat lain sebab pesanan akan diantar hingga kedepan  pintu  rumah  dan  barang  kiriman  akan  dikirimkan  sampai  ketempat  tujuan. Menurut  Safari et  al.,  (2020)  menyatakan  bahwa  sikap  seseorang  dalam  menggunakan sebuah sistem sangat dipengaruhi oleh persepsi kegunaan. Anouze dan Alamro, (2020) juga mengatakan hal serupa bahwa persepsi kegunaan berpengaruh signifikan positif terhadap sikap seseorang dalam menggunakan suatu sistem.
Variabel  persepsi  kemudahan  juga  memiliki  pengaruh  terhadap  sikap  konsumen karena semakin mudah penggunaan sebuah aplikasi, maka akan meningkatkan sikap positif dari  pengguna  terhadap  aplikasi  tersebut.  Kemudian  konsumen  merasa  bahwa  sistem penggunaan  dan  pemesanan  layanan  pada  PayoApp  mudah  dan  tidak  rumit  untuk digunakan. Pemesanan pada PayoApp dapat dilakukan hanya dengan beberapa langkah yang  sederhana,  hal  ini  yang  membuat  konsumen  merasa  bahwa  aplikasi  Payo  sangat praktis untuk digunakan. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Shaker et  al.,  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  kemudahan  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap sikap  seseorang  dalam melakukan transaksi secara online. Selain itu, penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Oloveze et al., (2022) yang mengatakan bahwa persepsi kemudahan akan mempengaruhi sikap konsumen pada saat bertransaksi secara online.
Pada pengujian pengaruh langsung antara variabel kepercayaan dengan sikap dapat dinyatakan  bahwa  kepercayaan  memiliki  pengaruh  terhadap  sikap  konsumen  ketika menggunakan PayoApp. Semakin  percaya konsumen  bahwa PayoApp dapat diandalkan dan mengutamakan kepentingan konsumen, maka semakin positif sikap konsumen pada aplikasi Payo. Untuk menciptakan kepercayaan konsumen, PayoApp telah membuat fitur chat yang langsung menghubungkan konsumen dengan admin yang mengelola aplikasi Payo. Hal ini bertujuan untuk  berkomunikasi aktif dengan konsumen serta sebagai sarana bagi  konsumen  untuk  menyampaikan  kritik  dan  sarannya.  Hal  tersebut  dilakukan  agar kepercayaan  konsumen  bisa  meningkat  sehingga  akan  tercipta  sikap  yang  positif  dari konsumen terhadap PayoApp. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Al-Debei et  al.,  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  mempengaruhi  sikap konsumen  ketika  bertransaksi  dan  berbelanja online. Hal  serupa juga  dikemukakan  oleh Cicco dan Silva, (2020) bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap sikap seseorang dalam menggunakan sebuah sistem.
Selanjutnya  pengujian  pengaruh  langsung  antara  variabel  hambatan  dengan  sikap konsumen  pada  aplikasi  Payo  menunjukkan  hasil  tidak  adanya  pengaruh  pada  kedua variabel  tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hambatan  tidak  mempengaruhi  sikap konsumen  ketika  menggunakan  PayoApp.  Dengan  demikian  terbukti  bahwa  konsumen masih berpendapat bahwa ide yang bagus untuk menggunakan PayoApp walaupun diskon potongan harga masih sangat sedikit. Penelitian ini berbanding terbalik dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Himel et  al.,  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh hambatan terhadap sikap seseorang ketika bertransaksi online. Namun penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Safari et al., (2020) yang menyatakan bahwa tidak
terdapat pengaruh antara hambatan dengan sikap seseorang saat menggunakan internet.
Pada pengujian pengaruh langsung antara variabel hambatan terhadap variabel minat untuk menggunakan ulang layanan PayoApp, menunjukkan hasil terdapat pengaruh yang signifikan.  Jika  konsumen  merasa  bahwa  PayoApp  tidak    memberikan  keuntungan  bagi mereka,  maka  kemungkinan  besar  mereka  tidak  akan  menggunakan  pelayanan  pada aplikasi Payo dan lebih memilih untuk menggunakan pelayanan pada aplikasi transportasi online  lainnya.  Selain  itu,  jika  konsumen  merasa  bahwa  kinerja  PayoApp  buruk,  maka konsumen  tidak  akan  menggunakan  ulang  layanan  yang  terdapat  pada  aplikasi  Payo dikemudian  hari,  kemudian  konsumen  juga  akan  enggan  untuk  merekomendasikan PayoApp  kepada  teman  atau  kerabatnya.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Himel et al., (2021) yang menyatakan bahwa hambatan merupakan faktor yang  dapat  mempengaruhi  minat  seseorang  untuk  menggunakan  ulang  sebuah  sistem pelayanan online. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Safari et  al.,  (2020)  bahwa  secara  langsung  hambatan  akan  mempengaruhi  minat konsumen untuk menggunakan ulang layanan online.
Pengujian variabel sikap dengan variabel minat untuk menggunakan ulang layanan PayoApp,  diperolah  hasil  yang  signifikan.  Berarti  sikap  konsumen  pada  PayoApp  dapat mempengaruhi minat konsumen untuk menggunakan ulang layanan yang terdapat pada PayoApp. Semakin senang konsumen menggunakan aplikasi Payo, maka kecenderungan konsumen  untuk  merekomendasikannya  kepada  teman  dan  saudaranya  akan  semakin meningkat. Hal ini tentu akan menyebabkan peningkatan kemungkinan konsumen untuk menggunakan ulang layanan pada PayoApp dikemudian hari. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Hauff  dan Nilsson (2021) yang  menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara sikap terhadap minat untuk menggunakan ulang sebuah layanan.
Pada penelitian ini juga diuji efek mediasi dari variabel sikap dalam melihat bagaimana pengaruh variabel persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, kepercayaan, dan hambatan terhadap  minat  untuk  menggunakan  ulang  layanan  PayoApp.  Hasil  dari  pengujian  efek mediasi dapat dilihat pada Tabel 4 yang menunjukkan bahwa variabel persepsi kegunaan, persepsi  kemudahan,  kepercayaan,  dan  hambatan  secara  tidak  langsung  berpengaruh signifikan  terhadap  minat  konsumen  untuk  menggunakan  ulang  layanan  PayoApp  yang dimediasi oleh variabel sikap dengan nilai t statistiknya lebih besar dari nilai t tabel yaitu sebesar (1,657).
Tabel 4. Hasil Spesific Indirect Effect
t statistic Persepsi Kegunaan -> Sikap -> Minat 3,486 Persepsi Kemudahan -> Sikap -> Minat 3,241 Kepercayaan -> Sikap -> Minat 2,518 Hambatan -> Sikap -> Minat 1,661

## Sumber: Data diolah (2023)
Pada  Tabel  4  diatas  terlihat  pengaruh  tidak  langsung  antara  variabel  persepsi kegunaan terhadap minat konsumen  untuk menggunakan ulang layanan PayoApp yang dimediasi oleh variabel sikap. Hal ini menunjukkan jika konsumen merasa bahwa aplikasi Payo berguna, maka sikap mereka terhadap aplikasi Payo akan bagus yang menimbulkan minat  untuk  menggunakan  ulang  layanan  PayoApp  akan  semakin  tinggi.  Penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Oloveze et  al.,  (2020),  bahwa  persepsi kegunaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat untuk menggunakan ulang. Selain itu, hasil penelitian ini juga sejalan dengan hasil penelitian Himel et al., (2021) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara persepsi kegunaan dengan minat konsumen untuk menggunakan ulang sebuah sistem melalui variabel sikap.
Pada pengujian pengaruh tidak langsung antara persepsi kemudahan dengan minat untuk  menggunakan  ulang  layanan  pada  PayoApp  melalui  variabel  sikap  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh mediasi. Semakin mudah dan sederhana tahapan penggunaan aplikasi  Payo,  maka  semakin  senang  konsumen  menggunakan  aplikasi  Payo  sehingga semakin  tinggi  pula  minat  konsumen  tersebut  untuk  menggunakan  ulang  layanan  yang terdapat  pada  PayoApp.  Kemudahan  sistem  aplikasi  Payo  akan  menimbulkan  persepsi bahwa akan mudah untuk memenuhi kebutuhan seperti mengirim barang, bepergian, dan berbelanja dengan menggunakan PayoApp. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Anouze  dan  Alamro  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh antara persepsi kemudahan terhadap minat menggunakan ulang melalui sikap konsumen saat berbelanja online. Begitu juga dengan Sciarelli et al., (2021) juga menyatakan bahwa terdapat  pengaruh  tidak  langsung  antara  persepsi  kemudahan  terhadap  minat  untuk menggunakan ulang pada sebuah sistem teknologi.
Selanjutnya pengujian pengaruh tidak langsung antara variabel kepercayaan dengan minat  untuk  menggunakan  ulang  layanan  PayoApp,  terdapat  pengaruh  mediasi  yang diberikan oleh variabel sikap. Semakin tinggi kepercayaan konsumen bahwa PayoApp dapat diandalkan,  mengutamakan  kepentingan  pelanggan,  dan  menepati  komitmennya,  maka akan semakin baik sikap yang ditunjukkan konsumen yang mengakibatkan timbulnya minat
untuk  mau  menggunakan  ulang  layanan  PayoApp  dikemudian  hari.  Hal  sejalan  juga dikemukakan  oleh  Himel et  al.,  (2021)  bahwa  terdapat  pengaruh  tidak  langsung  antara kepercayaan  dengan  minat  untuk  menggunakan  ulang  layanan online  melalaui  sikap. Kemudian  hal  serupa  juga  dikatakan  dalam  penelitian  Oloveze et  al.,  (2020)  yang menyatakan bahwa minat konsumen untuk menggunakan ulang sebuah sistem secara tidak langsung akan dipengaruhi oleh kepercayaan konsumen terhadap sistem tersebut.
Pengujian pengaruh tidak langsung antara variabel hambatan terhadap variabel minat untuk  menggunakan  layanan  melalui  variabel  sikap,  diperoleh  hasil  yang  signifikan.  Jika tingkat  kesalahan  pada  saat  menggunakan  PayoApp  dapat  diminimalisir,  maka  akan membuat  konsumen  senang  ketika  menggunakan  PayoApp  yang  memicu  peningkatan minat  konsumen  untuk  mau  menggunakan  ulang  atau  bahkan  merekomendasikan PayoApp kepada orang lain. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Himel et al.,  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  hambatan  dengan  minat untuk  menggunakan  ulang  layanan online  melalui  sikap.  Hal  serupa  juga  dikemukakan dalam  penelitian  Phong  dan  Le,  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  secara  tidak  langsung hambatan  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  konsumen  untuk  mau  berbelanja online secara berulang.
Hasil dari penelitian ini memberikan pemahaman yang bagus mengenai faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi konsumen untuk mau menggunakan ulang layanan pada  transportasi online  PayoApp.  Implikasinya  penelitian  ini  memiliki  konstribusi  yang besar bagi PayoApp, yang mana berdasarkan temuan pada penelitian ini usaha tranportasi online PayoApp harus memperhatikan persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, hambatan dan  kepercayaan  konsumen  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Karena  hal  tersebut  dapat mempengaruhi  sikap  konsumen  terhadap  PayoApp  yang  kemudian  juga  akan mempengaruhi  minat  konsumen  untuk  mau  menggunakan  ulang  layanan  pada  aplikasi Payo.  PayoApp  harus  bisa  mengetahui  apa  saja  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan  oleh konsumennya,  karena  penilaian  dari  konsumen  akan  berpengaruh  terhadap  pencapaian kinerja dari PayoApp. Jika  PayoApp telah mampu mengenal para konsumennya, maka hal ini akan menjadi peluang bagi mereka untuk memajukan usahanya dengan menciptakan sikap  konsumen  yang  positif  dan  minat  menggunakan  ulang  terhadap  layanan  yang ditawarkan.
Penelitian ini juga memiliki implikasi terhadap bisnis transportasi online lainnya agar menciptakan sikap yang baik dan minat menggunakan ulang yang tinggi, para pelaku usaha bisnis  transportasi online  harus  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat mempengaruhinya. Dengan mengetahui faktor-faktor tersebut, pelaku bisnis transportasi
online dapat menciptakan strategi pemasaran yang baik untuk menarik konsumen. Selain itu, mereka juga harus selalu memberikan inovasi pada sistem pelayanan bisnisnya. Hal ini bertujuan agar konsumen loyal untuk mau menggunakan layanan pada usaha transportasi online tersebut.

## SIMPULAN
Secara langsung variabel persepsi kegunaan, persepsi kemudahan dan kepercayaan konsumen  mempengaruhi  sikap  konsumen  terhadap  PayoApp,  namun  hambatan  tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap sikap konsumen. Lalu secara langsung sikap konsumen  dan  hambatan  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  konsumen  untuk  mau menggunakan  ulang  PayoApp.  Kemudian  sikap  memiliki  peran  mediasi  yang menghubungkan  persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan,  kepercayaan  dan  hambatan terhadap minat konsumen untuk mau menggunakan ulang layanan pada PayoApp. Temuan menarik  pada  penelitian  ini  adalah  melalui  pengujian  secara  langsung,  hambatan  tidak mempengaruhi sikap konsumen dalam menggunakan PayoApp. Namun melalui pengujian efek  tidak  langsung,  hambatan  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  konsumen  untuk menggunakan ulang layanan pada aplikasi Payo melalui variabel sikap.
Saran  yang  dapat  penulis  berikan  terkait  hasil  penelitian  ini  yaitu  bagi  PayoApp diharapkan dapat melengkapi katalog yang kosong dan menambah mitra dari usaha yang terkenal dikalangan orang-orang muda, seperti menambah mitra dari usaha cafe-cafe dan tempat kuliner yang sedang berkembang. Selain itu PayoApp dapat memberikan promosi lebih banyak untuk menarik konsumen, promosi yang dilakukan bisa dengan promosi online yang  dibuat  pada  media-media  sosial  seperti  Instagram,  Facebook,  TikTok  dan  lainnya. PayoApp  juga harus menambah fitur  layanan yang dapat  dilakukan agar menarik minat konsumen untuk menggunakan ulang layanan. Selain itu PayoApp dapat meningkatkan fitur pembayaran online nya sehingga dapat mempermudah konsumen ketika ingin membayar layanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Debei, M. M., Akroush, M. N., & Ashouri, M. I. (2015). Consumer attitudes towards online shopping:  The  effects  of  trust,  perceived  benefits,  and  perceived  web  quality.  In Internet Research (Vol. 25, Issue 5). https://doi.org/10.1108/IntR-05-2014-0146.
Anouze, A. L. M., & Alamro, A. S. (2020). Factors affecting intention to use e banking in Jordan. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2018-0271.
Chaouali, W., & Hedhli, K. El. (2019). Toward a contagion-based model of mobile banking
adoption adoption. 37(1), 69 – 96. https://doi.org/10.1108/IJBM-05-2017-0096 .
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling. In:
G. A. Marcoulides (Eds), Modern Method for Business Research. Mahwah, NJ: Laurence Erlbaum Associates, pp. 295-358.
Chua, E. L., Chiu, J. L., & Chiu, C. L. (2020). Factors in fluencing trust and behavioral intention to  use  Airbnb  service  innovation  in  three  ASEAN  countries.  14(2),  175 – 188. https://doi.org/10.1108/APJIE-12-2019-0095 .
Cicco, R. De, & Silva, S. C. (2020). Millennials ’ attitude toward chatbots : an experimental study in a social relationship perspective. 48(11), 1213 – 1233. https://doi.org/10.1108/IJRDM-12-2019-0406 .
Hauff, J. C., & Nilsson, J. (2021). Individual costs and societal bene fi ts : the privacy calculus of contact-tracing apps. July. https://doi.org/10.1108/JCM-03-2021-4559.
Henseler, J., Ringle C. M., & Sinkovics R. R. (2009). The use of  Partial Least Squares Path Modeling in International Marketing. Emerald Group Publishing Limited. Volume 20, 277-319.
Himel, T. A., Ashraf, S., & Bappy, T. A. (2021). Users ’ attitude and intention to use mobile financial services in Bangladesh : an empirical study. https://doi.org/10.1108/SAJM-02-2021-0015 .
Oloveze, A. O., Oteh, O. U., & Obasi, R. O. (2020). How user behaviour is moderated by a ff ective commitment on point of sale terminal. https://doi.org/10.1108/RAMJ-05-2020- 0019.
Phong,  N.  D.,  &  Le,  A.  N.  (2018). Factors  affecting  mobile  shopping :  a  Vietnamese perspective. 25(2), 186 – 205. https://doi.org/10.1108/JABES-05-2018-0012.
Popy, N. N. and Bappy, T. A. (2020). “Attitude Toward social media reviews and restaurant visit intention: a Bangladeshi perspective”, South Asian Journal of Business Studies. Doi: 10.1108/SAJBS-03-20200077.
Safari, K., Bisimwa, A., & Armel, M. B. (2020). Attitudes and intentions toward   internet banking in an under developed fi nancial sector. https://doi.org/10.1108/PRR-03-2020- 0009 .
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2017). Research  Methods  for  Business  (Metodologi  Penelitian untuk Bisnis). Jakarta: Salemba Empat.
Septiani  dan  Widayatsari.  (2020). Pengaruh  kepercayaan  dan  kemudahan  terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen produk fashion shopie paris di Kota Pekanbaru.XII(2), 285-299.
Sciarelli, M., Prisco, A., & Economia, D. (2021). Factors affecting the adoption of blockchain
technology  in  innovative  Italian  companies :  an  extended  TAM  approach. https://doi.org/10.1108/JSMA-02-2021-0054 .
Shaker, A. K., Mostafa, R. H. A., & Elseidi, R. I. (2021). Predicting intention to follow online restaurant  community  advice :  a  trust-integrated  technology  acceptance  model. https://doi.org/10.1108/EJMBE-01-2021-0036.
Slabe-erker, R., dan Primc, K. (2021). ICT-enabled organisational fl exibility to   support sustainable growth in Europe amidst a pandemic. https://doi.org/10.1108/JSTPM-12- 2020-0180 .