METODE PENANGANAN KONFLIK DALAM PELAKSANAAN PROYEK KONSTRUKSI GEDUNG DI SURAKARTA

## Herman Susila

## Abstrak
Kota Surakarta merupakan kota yang sedang berkembang, salah satu strategi dan  prioritas pembangunan yang dilaksanakan pemerintahan kota Surakarta dalam upaya  meningkatkan  pelayanan  kepada  masyarakat  luas  adalah  peningkatan infrastruktur  kota,  rehabilitasi  bangunan  pasar  tradisional  dan  pemberdayaan pedagang pasar, serta gedung-gedung pemerintah fasilitas pelayanan publik. Dalam pelaksanaan  pembangunan  tersebut  banyak  permasalahan  yang  terjadi,  terbukti sebanyak  30  proyek  Pemkot  yang  dibiayai  dana  alokasi  khusus  (DAK)  dan  APBD 2007  tidak  memenuhi  target  waktu  (Pemkot  Surakarta,2009).  Hal  ini  menunjukkan bahwa  dalam  tahap  pelaksanaan  proyek  di  Surakarta  banyak  terjadi  konflik  yang salah  satu  akibat  dari  konflik  tersebut  adalah  penyelesaian  pekerjaan  yang  tidak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan .
Dalam  tahap  pelaksanaan  proyek  konstruksi  melibatkan  banyak  pihak  yang saling  berinteraksi  satu  dengan  yang  lainnya.  Perbedaan-perbedaan  tujuan, pandangan,  pendapat  dari  masing-masing  pihak  akan  dapat  menimbulkan  konflik. Konflik  tersebut  harus  segera  diselesaikan  dengan  cara  yang  tepat  untuk meminimalkan  pengaruh  buruk  terhadap  keberhasilan  proyek. Oleh  karena  itu, metode penanganan konflik yang tepat menjadi sangat penting untuk dilakukan.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  yang  bertujuan  untuk mengetahui bagaiman  metode  penanganan  konflik  yang  sering  digunakan dalam pelaksanaan  proyek  konstruksi gedung  di  Surakarta. Data  diperoleh  melalui  survei kuesioner dengan responden yang diteliti adalah kontraktor, konsultan pengawas dan owner  pada  tingkat  manajemen  menengah  yang  pernah  terlibat  dalam  pelaksanaan pembangunan  konstruksi  gedung. Analisis dilakukan  dengan  mencari  frekuensi  dari hasil  jawaban  responden. Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  pada  tahap pelaksanaan  konstruksi,  metode yang  sering  digunakan  untuk  menyelesaikan  konflik yang  terjadi pada  sumber  konflik akibat kontrak  dan  spesifikasi, sumber  daya manusia,  manajemen  dan  organisasi  unsur - unsur  proyek,  keadaan  proyek,  biaya dan perbedaan kultur adalah sama yaitu dengan menggunakan pendekatan problem solving.
Kata kunci : konflik, proyek konstruksi, problem solving

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
Proyek  konstruksi  merupakan
suatu rangkaian kegiatan-kegiatan yang  umumnya  berjangka waktu pendek,  dinamis,  intensitas  kegiatan berbeda-beda  dan  dana  yang  terbatas. Dalam  rangkaian  kegiatan  tersebut terdapat  suatu  proses  yang mengolah sumber  daya  proyek  menjadi  suatu hasil  kegiatan  yang  berupa  bangunan. Proses  yang  terjadi  dalam  rangkaian kegiatan  tersebut  melibatkan  pihak- pihak yang terkait baik secara langsung  maupun  tidak  langsung. Dengan banyaknya pihak  yang terlibat dalam proyek konstruksi maka potensi terjadinya konflik sangat besar.
Permasalahan-permasalahan
dalam pelaksanaan proyek akan muncul  apabila  tujuan  proyek  tersebut tidak tercapai. Permasalahan ini apabila  tidak  dikelola  dengan  baik maka  akan  menjadi  konflik  atau perselisihan  antara  unsur-unsur  yang terlibat  dalam  pelaksanaan  proyek tersebut. Konflik merupakan kondisi terjadinya  ketidakcocokan  antar  nilai atau  tujuan-tujuan  yang  ingin  dicapai, baik  yang  ada  dalam  diri individu maupun  dalam  hubungannya  dengan orang lain. Kondisi yang telah dikemukakan tersebut dapat mempengaruhi efisiensi dan produktifitas kerja (Thomas , 1978). Banyak  faktor  yang  dapat menimbulkan  konflik,  Marzouk  et.al (2007) dalam penelitiannya
menyatakan ada empat sumber konflik dalam proyek konstruksi  yaitu kontrak dan  spesifikasi,  masalah  budaya, manajemen dan organisasi unsur-unsur proyek  dan  kondisi  proyek.  Selain  itu Thamhain dan Wilemon dalam
Santosa  (2009)  memasukkan  sumber daya  manusia  dan  biaya  juga  sebagai sumber konflik.

## 1.2. Perumusan Masalah
Masalah  yang  diteliti  dalam penelitian ini adalah bagaimana metode yang  sering  digunakan  untuk menyelesaikan  konflik  yang  terjadi pada pelaksanaan konstruksi gedung di Surakarta?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan masalah tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui metode atau cara penyelesaian  yang  sering  digunakan untuk  menyelesaikan  konflik  yang terjadi  pada  pelaksanaan  konstruksi gedung di Surakarta.

## 1.4 Batasan Penelitian
Untuk menghindari ruang lingkup  penelitian  yang  terlalu  luas dan  dapat  memberi  arah  dalam pelaksanaan  penelitian  sesuai  dengan tujuan  yang  akan  dicapai  maka  perlu dilakukan pembatasan terhadap penelitian  yang  dikerjakan.  Batasan dalam penelitian ini adalah :
1. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan – perusahaan kontraktor,  konsultan pengawas dan  pemilik  (owner) pada  level manajemen  menengah baik  dari instansi pemerintah maupun swasta yang  pernah  menangani  proyek konstruksi gedung berskala menengah  kebawah  dalam  kontrak tradisional.
2. Konflik yang diteliti adalah konflik internal proyek pada tahap pelaksanaan konstruksi.
3. Konflik yang diteliti sebatas konflik  yang  tidak  sampai  tahap persengketaan  (tidak  melibatkan pengadilan) antar organisasi unsur- unsur proyek yaitu pemilik, konsultan pengawas dan kontraktor. 4. Obyek penelitian di wilayah Surakarta. 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Definisi Konflik
Konflik merupakan kondisi terjadinya  ketidakcocokan  antar  nilai atau  tujuan-tujuan  yang  ingin  dicapai, baik  yang  ada  dalam  diri individu maupun  dalam  hubungannya  dengan orang lain. Kondisi yang telah dikemukakan tersebut dapat mengganggu bahkan menghambat tercapainya  emosi  atau  stres  yang mempengaruhi efisiensi dan produktivitas kerja (Thomas, 1978). Konflik  didefinisikan  dalam kamus
bahasa inggris adalah
ketidaksetujuan  tentang  sesuatu  yang penting, atau ketidakcocokan  antara orang-orang  atau  sekelompok  orang atas ide-ide, minat, keyakinan, perilaku perasaan,  atau tujuan. Handy  (1983) mendefinisikan konflik sebagai dimulainya  proses  bila  satu  pihak merasa bahwa pihak lain akan menggagalkan  tujuannya.  Fenn et.al.
(1997)  berpendapat  bahwa  konflik timbul  karena  ada  ketidakcocokan kepentingan.  Soeharto  (2001)  konflik didefinisikan sebagai
tumbukan diantara  unsur-unsur  atau  pemikiran yang berlawanan.
Atas  dasar  bermacam-macam definisi  konflik  dari  peneliti-peneliti sebelumnya, maka dalam penelitian ini konflik dianggap sebagai tindakan atau keadaan yang dihasilkan dari
perbedaan pendapat atau ketidakcocokan  antara  unsur-unsur proyek (stakeholders) dalam
memenuhi  kewajiban  kontrak  mereka, dimana konflik tersebut belum menjadi persengketaan.

## 2.2 Sumber Konflik Dalam Proyek Konstruksi
Dalam  setiap  proyek  konstruksi, di  satu  sisi  perhatian  utama  kontraktor adalah  menyelesaikan  proyek  sesuai dengan  jadwal  yang  telah  ditentukan dan berusaha untuk dapat memperoleh keuntungan finansial, sementara di sisi lain owner membutuhkan  fasilitas yang  baik  dengan  harga  seekonomis mungkin.  Tujuan  dari  masing-masing pihak tersebut tampaknya bertentangan dan  upaya-upaya  dari  masing-masing pihak  tersebut  dalam  mencapai  tujuan mereka,  mungkin akan mengakibatkan konflik.  Selain  itu,  dalam  organisasi yang  dibentuk  untuk  melaksanakan proyek  pembangunan  terdiri  dari berbagai disiplin ilmu, beragam norma,  perilaku  dan  budaya.  Oleh karena itu, sangat jelas bahwa didalam melaksanakan  proyek  berada  pada lingkungan yang kompetitif yang dapat menimbulkan ketegangan-ketegangan.
Banyak  penulis  yang  telah melakukan penelitian
untuk mengetahui  penyebab  konflik  dalam proyek  konstruksi. Menurut  Hellard (1997), faktor utama yang menyebabkan konflik dalam konstruksi adalah : 1. Kondisi kontrak − Kurangnya kesempurnaan dalam dokumen kontrak
− Kegagalan dalam pembayaran
− Kondisi  psikologi  orang  dalam proyek konstruksi
2. Gambar desain yang tidak lengkap
− Masalah bawah permukaan tanah − Risiko-risiko − Perencanaan yang kurang
lengkap
− Metode kerja dan spesifikasi
3. Proses konstruksi
4. Konsumen − Kepemilikan publik
− Jaminan
5. Waktu Menurut Filley (1975) penyebab  utama  timbulnya  konflik yang  sering  terjadi  di  lingkungan proyek  adalah  batas  wewenang  dan tanggung  jawab  kurang  jelas,  adanya konflik  kepentingan,  adanya  hambatan komunikasi, adanya pertentangan lama yang belum terselesaikan, tidak adanya pengertian bersama (consensus). Thamhain dan Wilemon dalam penelitiannya  mengidentifikasi  sumber konflik dalam proyek konstruksi antara lain  konflik  masalah  jadwal,  prioritas, tenaga kerja, masalah teknis, administrasi,  personalitas  dan  biaya  ( Soeharto,  2001). Penelitian  yang dilakukan Marzouk et.al (2007) mengidentifikasi  ada  empat  sumber konflik yaitu masalah kontrak, masalah budaya, manajemen dan  organisasi unsur-unsur proyek dan kondisi proyek.

## 2.3 Metode Penanganan Konflik
Ditinjau  dari  sudut  manajerial, metode - metode  penaanganan  konflik antara lain (Soeharto, 2001) :
1. Memaksakan kehendak (Forcing)
2. Mencari upaya pemecahan masalah (problem solving)
3. Berdamai atau koompromi (compromise)
4. Mendinginkan suasana (smoothing)
5. Menarik diri (withdrawal)

## a. Forcing
Forcing berarti  memaksakan kehendak  atau  pandangan  dari  satu pihak  kepada  pihak  lain  yang  sedang terlibat  konflik.  Artinya,  pada  saat forcing,  ada  pihakyang  menang  dan ada  pihak  yang  kalah.  Hal  ini  dapat terjadi  bila  pihak  yang  satu  posisinya terlalu  kuat  terhadap  yang  lain.  Selain itu, biasanya pihak yang kalah memilika ketergantungan yang bersifat prinsip terhadap pemenang.

## a. Pemecahan  masalah  (problem solving)
Pemecahan  masalah  sering  juga disebut  konfrontasi,  karena  sifatnya adalah  membicarakan  secara  terbuka dan  langsung  berdialog  antara  pihak- pihak yang terlibat. Jadi dalam hal ini, terlebih  dahulu  didefinisikan  apa  yang menjadi konflik, mencari dan mengumpulkan informasi, sebab-sebab terjadinya konflik, menganalisis berbagai  alternative  yang  dipandang palaing baik.

## b. Berdamai atau kompromi
Kompromi  berarti  kedua  belah pihak  telah  memikirkan  berbagai alternative,  member  dan  menerima, dan  mencari  pemecahan  yang  sampai batas-batas tertentu dapat diterima oleh kedua belah pihak.
c. Menarik diri (withdrawal)
Langkah  ini  dapat  diartikan sebagai  menghindari  (tidak  bersedia menghadapi) terjadinya
ketidak cocokan  dalam  saat  tertentu.  Hal  ini
bisa  jadi  disebabkan  karena  belum adanya  konsep  yang  jelas  untuk mendinginkan suasana,
sambil
memikirkan  pendekatan  lain  pada waktu yang lebih baik.
d. Mendinginkan suasana (smoothing) Mendinginkan  suasana  dilakukan dengan  cara  menekankan  aspek  yang positif (dari sudut kepentingan
bersama) dari bagian isu yang menjadi sumber  konflik  dan  menomor  duakan atau mengesampingkan sementara perbedaan  pendapat  bagian  isu  yang lain.  Jadi,  disini  diusahakan  menjaga agar suasana tetap bersahabat.

## 3. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pikir
Keberhasilan proyek pem- angunan  tergantung  dari  beberapa variabel,  salah  satu  variabel  kunci adalah  bagaimana  cara  dari  masing- masing unsur pembangunan itu menangani  konflik  yang  dihadapi (Diekman et al., 1994). Dari penelitian terdahulu, Studi  yang  dilakukan  Yates dan  Hardcastel dalam  Ntiyakunze (2011) menemukan bahwa konflik dan sengketa  menyebabkan  naiknya  biaya langsung  maupun  tidak  langsung dalam  proyek.  Oleh  karena  itu  perlu adanya pengelolaan konflik yang baik, antara lain adalah mengetahui bagaimana  cara menanganinya  jika terjadi konflik.
Tujuan  yang  diharapkan  dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui metode penanganan  konflik  yang
sering digunakan. Analisis yang digunakan  ialah  dengan  mencari    nilai frekuensi  dari  jawaban  responden. Indikator  untuk  mengetahui metode
atau cara  penanganan  konflik  yang sering digunakan adalah jika mempunyai nilai frekuensi terbasar.

## 3.2 Tahapan Penelitian
Tahapan  yang  direncanakan dalam  penelitian  ini  dibagi  menjadi beberapa tahap, yaitu:
a. Identifikasi  masalah  dan  tujuan
penelitian Identifikasi  masalah  dan  tujuan penelitian  sebagaimana  diuraikan pada  bab  pendahuluan. Untuk dapat mengidentifikasi metode atau cara menangani  konflik, maka  dilakukan  kajian  terhadap teori-teori dan literature.
b. Desain kuesioner Kuesioner  di  buat  sebagai  alat untuk  mengumpulkan  data  yang digunakan  sebagai  dasar  untuk analisis  dalam  mencapai  tujuan yang  telah  ditentukan  dalam penelitian ini. Pertanyaan-per- tanyaan yang  disusun  dalam kuesioner  bertujuan  untuk  me- ngumpulkan informasi tentang :
- Data responden
- Sumber-sumber konflik
- Cara penyelesaian konflik yang sering digunakan
c. Pengumpulan data
Alat  untuk  mengumpulkan  data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner yang dibagikan  kepada  responden  yang pernah  terlibat  dalam  pelaksanaan proyek  konstruksi  gedung  di Surakarta.  Responden  terdiri  dari pemilik proyek, konsultan pengawas dan kontraktor. d. Pengolahan data
Setelah memperoleh data di lapangan,  kemudian  dilakukan
perhitungan  dengan  metode  yang sesuai tujuan penelitian.
e. Analisis dan Pembahasan Hasil pengolahan data yang dihasilkan pada butir (d) kemudian  dianalisis  dan  dikaji lebih lanjut. f. Kesimpulan dan Saran 3.3. Variabel Penelitian Variabel - variabel sumber penyebab konflik, diambil dari
penelitian - penelitian  sebelumnya seperti yang ada pada tabel 3.1. Tabel 3.1  Variabel-variabel penelitian. 3.4 Metode Analisis Data
Analisis dalam penelitian ini menggunakan  analisis  distribusi  frekuensi. Analisis  distribusi  frekuensi  digunakan untuk  menunjukkan  persentase  jawaban yang  diberikan  responden berdasarkan  nilai pada  masing-masing  faktor.  Pada  analisis frekuensi dapat dihitung dengan rumus :

## 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Analisis terhadap variabel metode
menangani  konflik  pada  tahap  pelaksanaan konstruksi dilakukan dengan mencari frekuensi  jawaban  yang  dipilih  responden
kemudian dipersentasekan.
Analisis
menggunakan  software  SPSS  13.0  dan didapat  hasil  frekuensi  jawaban  responden seperti pada tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.1 Distribusi frekuensi jawaban responden terhadap metode yang sering dipilih untuk menangani konflik
N No. Faktor penyebab konflik Metode penanganan Persentase N
1
1 Kontrak dan spesifikasi Forcing 7,1   % Problem solving 81,0   % Compromise 9,5   % Smoothing - Withdrawal 2,4   % 1 2 Sumber daya manusia Forcing 2,4   % Problem solving 69,0   % Compromise 21,4   % Smoothing 4,8   % Withdrawal 2,4   % 1 3 Manajemen dan organisasi unsur-unsur proyek Forcing 2,4   % Problem solving 76,2   % Compromise 14,3   % Smoothing 7,1   % Withdrawal -
N No. Faktor penyebab konflik Metode penanganan Persentase 1 4 Kondisi proyek Forcing 7,1   % Problem solving 57,1   % Compromise 23,8   % Smoothing 11,9   % Withdrawal - 1 5 Biaya Forcing 11,9   % Problem solving 52,4   % Compromise 28,6   % Smoothing 4,8   % Withdrawal 2,4   % 1 6 Perbedaan kultur Forcing - Problem solving 35,7   % Compromise 40,5   % Smoothing 23,8   % Withdrawal -
Dari  hasil  distribusi  frekuensi jawaban  responden  terhadap  metode yang  sering  dipilih  untuk  menangani konflik  sebagaimana  terlihat  pada  tabel 4.16  didapat  bahwa  metode  yang  sering digunakan  untuk  menangani  konflik pada tahap pelaksanaan konstruksi akibat  faktor  kontrak  dan  spesifikasi adalah  menggunakan  metode problem solving dengan  frekuensi  sebesar  81,0 %.  Metode  selanjutnya  adalah  metode compromise dengan  frekuensi  9,5%, metode forcing dengan  frekuensi  7,1  %, metode withdrawal dengan  frekuensi sebesar  2,4  %  dan  tidak  ada  yang memilih  metode  smoothing.  Pada  faktor sumber  daya  manusia  metode  yang sering digunakan untuk menangani konflik pada pelaksanaan proyek konstruksi  adalah  menggunakan  metode problem solving dengan frekuensi sebesar  69,0  %,  selanjutnya  metode compromise dengan  frekuensi  21,4%, metode smoothing dengan frekuensi
4,8%,  kemudian  metode forcing dan metode withdrawal besarnya  frekuensi sama yaitu 2,4 %.
Pada faktor manajemen dan organisasi  unsur-unsur  proyek  metode yang  sering  digunakan  untuk  menangani konflik  pada  tahap  pelaksanaan  proyek konstruksi  adalah  menggunakan  metode problem solving dengan frekuensi sebesar  76,2  %,  selanjutnya metode compromise dengan  frekuensi  sebesar 14,3  %,  metode smoothing dengan frekuensi  7,1  %,  metode forcing dengan frekuensi  sebesar  2,4  %  dan  tidak  ada responden yang memilih metode withdrawal.    Pada  faktor  kondisi  proyek metode  yang  sering  digunakan  untuk menangani konflik pada tahap
pelaksanaan  proyek  konstruksi  adalah menggunakan  metode problem  solving dengan  frekuensi  sebesar  57,1  %, selanjutnya  metode compromise dengan frekuensi sebesar 23,8%, metode smoothing dengan  frekuensi  sebesar 11,9 %, metode forcing dengan frekuensi sebesar 7, menggunakan metode problem solving dengan 1 % dan tidak  ada  responden  yang  memilih metode withdrawal.
Pada  faktor  biaya  metode  yang sering digunakan untuk menangani konflik  pada  tahap  pelaksanaan  proyek konstruksi  adalah frekuensi sebesar 52,4 %,  selanjutnya  metode compromise dengan  frekuensi  28,6  %,  metode forcing dengan frekuensi sebesar 11,9%, metode smooting dengan frekuensi sebesar  4,8%  dan    metode withdrawal dengan  frekuensi  sebesar  2,4  %.    Pada faktor  perbedaan  kultur  metode  yang sering digunakan untuk menangani konflik
pada  tahap  pelaksanaan  proyek  konstruksi adalah  menggunakan  metode compromise dengan frekuensi sebesar 40,5%, selanjutnya metode problem  solving dengan  frekuensi sebesar  35,7  %  dan  metode smoothing dengan frekuensi sebesar 23,8 %. Sedangkan  metode forcing dan  metode withdrawal 0  %    artinya  tidak  ada  yang memilih metode tersebut.
Hampir  semua  pelaksanaan  proyek akan  memungkinkan  terjadi  konflik  karena adanya  interaksi  antar  tenaga  kerja,  antar kelompok  kerja,  antar  organisasi  unsur- unsur  proyek  karena  adanya  perbedaan persepsi,  tujuan  atau  kepentingan.  Dalam menghadapi atau menangani sebuah konflik, tiap-tiap  kelompok  atau  organisasi  akan berbeda  cara  dalam  menyikapinya.  Dalam penelitian  ini  secara  umum  metode  dalam menangani  konflik  dalam  pelaksanaan proyek  konstruksi  pada  keenam  sumber konflik  yaitu  kontrak  dan  spesifikasi, sumber  daya  manusia,  manajemen  dan organisasi  unsur-unsur  proyek,  kondisi proyek,  biaya  dan  perbedaan  kultur  adalah menggunakan  metode problem  solving. Metode problem solving merupakan metode untuk  mencari  jalan  atau  alternatif-alternatif pemecahan yang mempertimbangkan keuntungan  pihak-pihak  yang  berkonflik. Metode  ini  bisa  terlaksana  dengan  saling terbuka dan saling percaya. Hasil analisis ini sama  dengan  hasil  penelitian  Ntiyakunze (2011),  metode  yang  sering  digunakan dalam penanganan konflik pada pelaksanaan konstruksi  untuk  sumber  konflik  kontrak dan  spesifikasi,  kondisi  proyek,  biaya  dan perbedaan kultur  adalah problem solving.

## 5. KESIMPULAN
Dari  hasil  studi  literature dalam penelitian  ini  diperoleh  enam  sumber konflik  pada  tahap  pelaksanaan  proyek konstruksi  gedung,  yaitu konflik akibat
kontrak  dan  spesifikasi,  sumber  daya manusia,  manajemen  dan  organisasi unsur - unsur  proyek,  keadaan  proyek,  biaya dan perbedaan  kultur.  Berdasar  hasil  analisis metode yang  sering  digunakan  untuk menyelesaikan  konflik akibat dari    keenam sumber  konflik  tersebut adalah  sama  yaitu dengan  menggunakan  metode problem solving.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Diekmann, J.E., Girard, M.J., and Abdul-Hadi,
N.  (1994). Dispute  Potential  Index:  A Study  into  the  Predictability  of Contract Disputes. Construction
Industry Institute, Boulder, Colo Fenn,  P.,  Lowe,  D.  and  Speek  C.  (1997).
“Conflict and dispute in construction” . Contract Management Economics.
Journal of Management in Engineering, ASCE, Vol. 18No. 1:20.
Filley,  A.C.  (1975). “ Interpersonal  Conflict Resolution ”. Glenview,  Illinois:  Scott, Foresmen, 1975. Handy, C.B. (1983): Understanding Organisations, London, Penguin Books, Hamondsworkh.
Hellard,  B.R.  (1997). “ Preventing  and  solving construction  contract  disputes” . Litton educational publishing company. Kissiedu,  A.  (2009 ),  “ The  Development  Of Appropriate Strategies For The
Prevention  Of  Construction  Disputes In  Ghana ”. Master  of  theses Kwame Nkrumah  University  Of  Science  And Technology, Kumasi, Ghana.
Malak,  A.M.,  and  Saadi,  M.H.,  (2000).
“ Claim-Avoidance Administrative Procedures for Construction Projects ”, Procedings of the Congress,
Construction  Congress  VI,  Orlando, Florida.
Marzouk, M.M., Mesteckawi, L.T., and Ibrahim,
M.E. (2007). “ Construction Disputes In Egypt: Causes And Methodologies For
Resolution ”, Twelfth International Colloqium on Structural and Geotechnical Engineering, Cairo-Egypt.
Motsa, C.D. (2006) . “ Managing Construction
Disputes”,  Theses  Master  of  science (Construction Management),  Faculty of Engineering UTM, Malaysia.
Nazir, M. (1983). “ Metode Penelitian ”, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Ntiyakunze,  S.K.  (2011). “ Conflicts  in Building  Projects  in  Tanzania  : Analysis  of  Couses  and  Management Approaches ”, Building and Real Estate Economics  Departmentof  Real  Estate and  Construction  Management  Royal Instituteof  Technology,  Stockholm, Sweden. Pemkot  Surakarta,  (2009 ).“30  Proyek  Pemkot Tak  Penuhi  Target  “, diunduh  dari http://www.surakarta.co.id Poerdyatmono, B. (2007). “Alternatif Penyelesaian Sengketa Jasa Konstruksi”, Jurnal Teknik Sipil Universitas  Atma  Jaya,  Volume  8  No. 1. Santosa,  B,  (2009). “ Manajemen  Proyek Konsep  dan  Implementasi ”, Graha
Ilmu, Yogyakarta. Soeharto,  I.  (2001 ).  “Manajemen  Proyek (Dari Konseptual Sampai Operasional) Jilid 1”. Erlangga, Jakarta, 1999 Sudarto,  (2007 ),” Identifikasi  Permasalahan Pada Faktor Internal Yang Mempengaruhi  Kinerja  Perusahaan
Jasa Konstruksi Di Indonesia”, Jurnal Teknologi, Edisi No. 2.
Thomas,  K.  W.  (1978). 'Conflict  and  the collaborative  ethic:  An  introduction', California  Management  Review,  21, 56-60.

## Biodata penulis :
Herman  Susila,  Alumni  S1  Teknik  Sipil Universitas  Tunas  Pembangunan  Surakarta (1998), Pascasarjana  (S2)  Magister  Teknik Sipil  program  studi  Manajemen  Konstruksi Universitas Diponegoro (2012), Dosen program  studi  Teknik  sipil  Fakultas  Teknik UTP Surakarta.