## PEMANFAATAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN
(Studi Kasus pada Akun Instagram @Kaosdisablon di CV. Purwa Satya)
Daisy Ade Riany Diem1, Widiya Yulianti2
1,2 Dosen Manajemen Industri, STT Wastukancana Purwakarta daisyard@stt-wastukancana.ac.id

## Abstrak
Kemunculan teknologi komunikasi (internet) mampu menghadirkan berbagai perubahan dalam kehidupan sosial manusia.  Dengan  munculnya  alat  komunikasi  seperti  smartphone  serta  media  sosial  memudahkan  kita  dalam berkomunikasi dan berbagi informasi dengan siapa saja dan dimana saja. Komuniksi pemasaran merupakan upaya untuk menjadikan seluruh kegiatan pemasaran dan promosi perusahaan dapat menghasilkan citra atau image yang bersifat satu atau  konsisten bagi konsumen.  CV. Purwa Satya  merupakan salah  satu  usaha di bidang penjualan kaos  dan  jasa  sablon  digital  yang  menggunakan  media  sosial  instagram  sebagai  media  peasaran  online  dengan nama akun @kaosdisablon. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran dan dampaknya terhadap penjualan. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan metode deskriptif kuantitatif. Teknik wawancara yang dilakukan yaitu wawancara mendalam (in-depth interview), observasi dan dokumentasi pada akun Instagram @kaosdisablon serta didukung oleh data penunjang berupa data- data penjualan kaosdisablon selama 1 tahun dari periode Juni 2018-Mei 2019. Hasil penelitian ini diketahui bahwa Kaosdisablon  memanfaatkan  instagram  sebagai  media  pemasaran  online-nya  dengan  menentukan  tujuan komunikasi pemasaran melalui model komunikasi pemasaran modern, memanfaatkan fitur yang ada di Instagram, serta  mengenali  sifat  konsumen  untuk  pemeliharaan  media  pemasaran  yang  tepat.  Kaosdisablon  juga memanfaatkan feature terbaru Instagram yaitu dengan mengubah ke akun bisnis untuk memfokuskan target dan rutin  memanfaatkan  feature  iklan  setiap  hari.  Adapun  yang  dirasakan  oleh  Kaosdisablon  tentang  pemanfaatan Instagram  sebagai  media  komunikasi  pemasaran  dalam  meningkatkan  penjualan  dimana  88,47%  pembeli mengetahui informasi Kaosdisablon dari Instagram. Hal tersebut terjadi karena Instagram memudahkan customer dalam mencari informasi dan melakukan proses pembelian produk dari Kaosdisablon.
Kata kunci : instagram, sosial media, komunikasi pemasaran, penjualan

## 1. Pendahuluan
Teknologi  memberikan  kemudahan  bagi manusia untuk menyelesaikan pekerjaannya sehingga masyarakat  dapat  menjadi  sangat  kreatif  dalam memanfaatkan kecanggihan teknologi dan informasi dengan  membuat  karya-karya  baru  tak  terkecuali dalam  berkomunikasi.  Munculnya  alat  komunikasi seperti smartphone memudahkan kita dalam berkomunikasi  dan  berbagi  informasi  dengan  siapa saja  dan  dimana  saja.  Aplikasi-aplikasi  yang  ada  di smartphone dapat dimanfaatkan sebagai media untuk bertukar  informasi  dan  berkomunikasi.  Hal  inilah yang dapat dimanfaatkan dalam melakukan komunikasi pemasaran.
Menurut  Morrisan  (2010)  komunikasi pemasaran  merupakan  upaya  untuk  menjadikan seluruh kegiatan pemasaran dan promosi perusahaan dalam  menghasilkan  citra  atau  image  yang bersifatsatu atau konsisten bagi konsumen. Komunikasi  pemasaran  juga  dapat  mengembangkan kesadaran  konsumen  terhadap  produk/jasa  yang
ditawarkan  perusahaan,  sehingga  konsumen  dapat mengenal produk/jasa yang ditawarkan dan membuat konsumen  menjadi tertarik dan  melakukan transaksi pembelian.  Komunikasi  pemasaran  berperan  untuk mengkomunikasikan dan memperlihatkan value yang ditawarkan perusahaan kepada konsumennya, sehingga  konsumen  dapat  mempelajari  tentang  apa, merk apa, siapa yang memproduksi, apa keunggulannya,  cocok dikonsumsi  oleh  siapa, dan bagaimana cara memperolehnya. Selain itu, komunikasi pemasaran juga berkontribusi  dalam  ekuitas  merek  dengan menanamkan  merek  di  dalam  ingatan konsumen.  Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa komunikasi  pemasaran  juga  membutuhkan media komunikasi dalam proses komunikasi pemasaran,  salah  satunya  yaitu  melalui media  sosial  (Priansa,  2017).    Arus pertukaran  informasi  kini  menjadi  semakin
cepat  karena  semakin  berkembangnya penggunaan  internet  yang  semakin  pesat. Hal  inilah  yang  membuat  manusia  lebih cenderung  berkomunikasi  melalui  internet karena  memudahkan  penggunanya  untuk saling  berkomunikasi  tanpa  ada  batasan. Dengan  kemudahan  inilah  yang  membuat jutaan orang di dunia memanfaatkan internet sebagai media komunikasi sehingga terbentuknya situs media sosial.
Berdasarkan  uraian  diatas,  peneliti  ingin melihat  bagaimana  strategi  yang  dilakukan  pada usaha-usaha kecil menengah (UKM) dalam memanfaatkan  media  sosial  instagram  khususnya  di CV.  Purwa  Satya  yang  merupakan  salah  satu perusahaan  yang  baru  merintis  di  bidang  penjualan kaos  dan  jasa  sablon  digital  di  Purwakarta.  Dengan produk yang  dihasilkan,  CV.  Purwa  Satya mempunyai  peluang  yang  sangat  besar  untuk memasarkan  produknya  secara  langsung  maupun secara  online  terlebih  khususnya  pada  instagram. Adapun brand atau merk yang diperkenalkan kepada masyarakat saat ini dikenal dengan nama Kaosdisablon  yang  merupakan  salah  satu  strategi dalam  pemasaran  agar  mudah  dikenal  dan  diingat oleh  orang.  Kaosdisablon  sendiri  merupakan kependekan  dari  Kaos  Digital  Sablon.  Akun instagram  yang  bermana  @kaosdisablon  telah memiliki  lebih  dari  4,2  K  followers  dan  merupakan salah  satu  industri  kreatif  di  bidang  penjualan  kaos dan  jasa  sablon  digital  yang  memanfaatkan  media instagram  sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran produknya secara online.

## 2. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan  secara  kualitatif  pemanfaatan Instagram  pada  akun  @kaosdisablon  yang  dimiliki oleh  CV.  Purwa  Satya  sebagai  media  komunikasi pemasaran dan dampaknya terhadap penjualan.

## 3. Tinjauan Pustaka
3.1 Komunikasi Pemasaran
Kegiatan komunikasi pemasaran merupakan rangkaian kegiatan untuk mewujudkan suatu produk, jasa,  ide,  dengan  menggunakan  bauran  pemasaran yaitu:  iklan,  penjualan  tatap  muka,  promosi penjualan, hubungan masyarakat dan publisitas serta pemasaran langsung (Purba et. al., 2006).
Marketing communication atau komunikasi pemasaran  dapat  didefinisikan  sebagai  kegiatan pemasaran  dengan  menggunakan  teknik-teknik komunikasi  yang  bertujuan  untuk  memberikan informasi  kepada  khalayak  agar  tujuan  perusahaan tercapai,  yaitu  terjadinya  peningkatan  pendapat  atas penggunaan  jasa  atau  pembelian  produk  yang ditawarkan (Kennedy dan Soemanagara, 2006:5).
Strategi  pemasaran  merupakan  desain perencanaan  untuk  mempengaruhi  pemikiran  dalam mencapai tujuan. Tujuan dari strategi pemasaran ini mengarah  pada  peningkatan  kemungkinan  atau frekuensi  perilaku  konsumen  seperti  peningkatan untuk  berkunjung  ke  suatu  toko  maupun  untuk membeli suatu produk tertentu (Setiadi, 2008).
3.2 Komunikasi Pemasaran Online
Di  era  globalisasi  sekarang  ini,  internet menawarkan  peluang  untuk  melakukan  penjualan produk kebutuhan hidup sehari-hari secara langsung kepada pelanggan yang berada pada pasar konsumsi (consumer  market)  atau  konsumen  pada  pasar industri  (business-to-  business  market).  Penjualan barang  dan  jasa  secara  langsung  (direct  selling) melalui  internet  dinamakan  dengan  istilah  e- commerce.  Banyak  perusahaan  atau  bisnis-bisnis kecil  saat  ini  yang  menyediakan  fasilitas  penjualan produknya  secara  online  selain  melalui  cara konvensional  yaitu  melalui  jaringan  distribusi pemasaran,  namun  dewasa  ini  tidak  sedikit perusahaan  yang  hanya  menjual  produknya  melalui internet atau media sosial.
Terdapat beberapa alasan mengapa perusahaan menjalankan bisnis dengan menggunakan fasilitas e-commerce (Morissan, 2010), yaitu:
1)  Dapat menjangkau audiences di seluruh dunia.
2)  Dapat  melakukan  komunikasi  interaktif  dengan biaya yang efisien.
3)  Dapat menjangkau target konsumen tertentu.
4)  Lebih mudah menyampaikan perubahan informasi seperti perubahan harga atau informasi lainnya.
5)  Meningkatkan  pelayanan  kepada  pelanggan karena  tersedia  akses  selama  24  jam,  tujuh  hari seminggu.
6)  Mendapatkan umpan balik segera dari konsumen.
7)  Merupakan saluran distribusi alternatif.
8)  Menyediakan biaya penyebaran informasi merek yang efektif dan efisien.
3.3 Pemilihan Media Pemasaran
Media penyampai pesan memegang peranan penting  dalam  proses  komunikasi.  Tanpa  media, pesan tidak akan sampai pada kelompok audiens yang diinginkan.  Oleh  karena  itu,  pemilihan  media  yang tepat  akan  sangat  menentukan  apakah  pesan  yang ingin  disampaikan  pada  kelompok  sasaran  akan sampai atau tidak (Sutisna, 2001). Media pemasaran meliputi segenap perangkat yang dapat memuat atau membawa pesan-pesan penjualan kepada para calon pembeli.
Pemilihan media yang tepat untuk memasarkan  produk  dalam  rangka  membuat pelanggan  menjadi  tahu,  paham,  menentukan  sikap, hingga  melakukan  pembelian  adalah  suatu  langkah penting dalam kegiatan pemasaran. Dalam pemasran, komunikator (produsen) dapat memilih satu mau pun kedua media untuk menyampaikan pesan yang ingin
mereka  sampaikan.  Media-media  tersebut  ialah media  lini  atas  (above-the-line)  maupun  media  lini bawah  (below-the-line).  Media  lini  atas  (above-the- line)  ialah  pemasaran  yang  menggunakan  media primer seperti media elektronik maupun media cetak. Penggunaan  media  lini  atas  memiliki  kelebihan dalam  menjangkau  jumlah  audience  yang  besar, namun  hal  ini  juga  membuat  biaya  yang  harus dikeluarkan  sebuah  perusahaan  untuk  pemesaran bertambah.
Sedangkan  media  lainnya  ialah  media  lini bawah  (below-the-line),  media  ini  adalah  media- media  minor  yang  digunakan  untuk  memasarkan produk.  Meskipun  dianggap  menjadi  media  minor, namun  berpemasaran  pada  media  lini  bawah  juga memiliki  peranan  penting  dalam  suatu  komunikasi pemasaran.  Hal  ini  disebabkan  karena  media  lini bawah  dalam  hal-hal  tertentu  bisa  menjadi  lebih efektif, tergantung bentuk memasarkan dan mengkomunikasikan  yang  hendak  dilakukan  oleh perusaaan (Jefkins, 1997).
3.4 Media Sosial Instagram
Instagram  sebagai  jejaring  sosial  yang berbasis  internet  sekaligus  jejaring  sosial  untuk berbagi  cerita  via  gambar  digital.  Para  pengguna gadget  kerap  kali  menggunakan  jejaring  ini  untuk langsung berbagi hasil pengambilan gambar langsung (Sulianta,  2015).  Instagram  merupakan  media komunikasi yang dapat dimanfaatkan sebagai media pemasaran  dengan  meng-upload  produk  atau  jasa yang ditawarkan dengan mengemasnya dan memanfaatkan beberapa fitur instagram yang mampu memberikan keuntungan bagi perusaaan.
Seorang  pengusaha  apabila  memanfaatkan instagram sebagai media pemasaran akan memberikan  beberapa  keuntungan.  Kemudahan instagram  sebagai  media  yang  tidak  berbayar  untuk melakukan  sebuah  pemasaran  mampu  memberikan keuntungan  yang  besar  dengan  memanfaatkan  fitur dan  jasa  endorser.  Followers  atau  pengikut  dalam instagram menjadi sebuah keuntungan tersendiri bagi penggunanya.
Akun pribadi yang memiliki followers yang banyak  mampu  memberikan  keuntungan  tersendiri untuk dirinya, namun dengan mendapatkan followers asli (bukan followers robot), begitu pula dengan akun pemasaran  produk,  namun  perbedaan  antara  akun pribadi  dan  penjualan  adalah  akun  penjualan  hanya mem-posting produk yang ditawarkan, mengutamakan  kejujuran  pada  keterangan  foto (caption),  memberikan #hastag sebagai kunci dalam memudahkan konsumen untuk menemukan apa yang dipasarkan.
Instagram  memiliki  beberapa  fitur,  dan setiap  dari  fitur  tersebut  meimiliki  fungsi  masing- masing yang berbeda dengan jejaring sosial lainnya, yaitu:
a.  Followers (Pengikut) b.  Upload Foto (Mengunggah Foto)
c.  Kamera
d.  Efek Foto
e.  Arroba
f.  Caption (Judul Foto)
g.  Geotagging (Menandai Tempat)
h.  Like (Suka)
i.  Populer (Explore)
Dalam  penelitian  Banjaransari  (2018), Instagram  seolah-olah  seperti  miniaturisasi  toko secara fisik. Instagram memfasilitasi dan meleburkan sekat  antara  batas  ruang  yang  telah  tereliminasi, karena teknologi aplikasi Instagram justru memudahkan seseorang mengakses informasi secara virtual  serta  Instagram  yang  mampu  dalam meningkatkan kepercayaan pelanggannya.
Selain itu, promosi produk melalui postingan di Instagram berupa foto dan video menarik perhatian generasi Z pengguna Instagram yang pada akhirnya generasi Z akan mencapai kesadaran merek (Sa’diya, 2017).
4. Metodologi Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data primer diperoleh melalui in-depth-interview dengan narasumber  yaitu CV. Purwa Satya yang merupakan pemilik akun @kaosdisablon, karyawan, reseller dan pengguna  Instagram  sekaligus  pelanggan  dari @kaosdisablon.
5. Hasil dan Pembahasan
CV.    Purwa  Satya  merupakan  perusahaan yang  bergerak  di  bidang  perdagangan  barang  dan jasa.  Ketika  pertama  didirikan  perusahaan  ini melayani  segala  macam  pengadaan  pakaian  jadi seperti  kaos,  kemeja,  celana,  polo  shirt,  jaket, almamater  dan  lain  sebagainya.  Namun  seiring berjalannya  waktu,  saat  ini  perusahaan  ini  fokus hanya kepada jasa pembuatan kaos dan sablon.
Perusahaan  ini  didirikan  pada  tahun  2013 oleh  dua  usahawan  muda  dengan  latar  belakang pendidikan yang berbeda tapi mempunyai tujuan dan pemikiran  yang  sama  dalam  pengembangan  usaha dibidang  ini  ke  arah  yang  lebih  besar.  Brand  atau merk yang diperkenalkan kepada masyarakat saat ini dikenal dengan nama Kaosdisablon yang merupakan salah  satu  strategi  dalam  pemasaran  agar  mudah dikenal dan diingat oleh orang.
Kaosdisablon sendiri merupakan kependekan dari Kaos Digital Sablon. Namun selain itu  nama  tersebut  juga  memiliki  makna  yang sebenarnya yaitu kaos yang disablon. Pelayanan yang diberikan selain menerima pemesanan kaos quantity partai besar kaosdisablon juga menerima pemesanan dalam quantity kecil (satuan). Selain itu kaosdisablon juga  menerima jasa desain dan setting  gambar. Saat ini  kaosdisablon  menyediakan  stok  kaos  polos dengan  berbagai  varian  jenis  bentuk  dan  banyak warna. Untuk varian jenis kaos diantaranya: a.  T-shirt (Lengan Pendek)
b.  Longsleeve (Lengan Panjang) c.  Polo Shirt d.  Raglan (Lengan 3/4) e.  Hoodie, dsb.
Dengan  varian  warna  seperti:  hitam,  putih, navy, biru, merah, kuning, hijau, abu, dsb.
CV.  Purwa  Satya  atau  Kaosdisablon menekankan  suatu  rancangan  atau  upaya  untuk membangun hubungan dan promosi produk. Menjalin hubungan secara personal dengan konsumen dengan cara  mendengar  keluhan  atau  saran  akan  membuat konsumen lebih merasa dihargai. Pada akhirnya akan memberikan  nilai  tambah  terhadap  perkembangan bisnis  terutama  brand.  Begitu  pula  dengan  promosi, Kaosdisablon  sangat  memanfaatakan  teknologi sebagai  salah  satu  cara  untuk  meningkatkan penjualan.
Memasarkan  produk  secara  online  di berbagai  media  sosial,  website,  aplikasi  maupun marketplace  menjadi  salah  satu  strategi  yang diterapkan pada CV. Purwa Satya.
Media  sosial  Instagram  menjadi salah satu media komunikasi pemasaran yang sangat berpengaruh terhadap penjualan produk Kaosdisablon.    Setiap  pemasaran  perlu  menyusun sebuah  strategi  pemasaran  yang  efektif  dengan mengkombinasikan  beberapa  elemen-elemen  dalam bauran pemasaran. Strategi pemasaran juga memerlukan  keputusan-keputusan  dari  manajeman bauran pemasaran dalam bidang perencanaan produk, penetapan  harga,  saluran  distribusi,  serta  promosi. Keempat  bauran  pemasaran  ini  saling  berhubungan dan saling berpengaruh satu sama lain sehingga harus diupayakan  untuk  menghasilkan  suatu  kebijakan pemasaran yang mengarah pada kepuasan konsumen.
Kaosdisablon menggunakan teori 4P sebagai komunikasi pemasaran. Sebab pada aktivitas promosinya meliputi hal-hal seperti diatas. Dasar dari setiap  bauran  dilakukan  oleh  Kaosdisablon  untuk mengembangkan  brand  dan  produk  dilihat  dari keberhasilan Kaosdisablon memanfaatkan Instagram sebagai sebuah media pemasaran online. 1.  Produk
Setiap produk Kaosdisablon  yang ada akan di posting di Instagram dengan beberapa keterangan bahan,  ukuran,  dan  warna.  Akun  Instagram  sebagai sebuah katalog produk yang ditawarkan. Inovasi yang dibuat  oleh  kaosdisablon  juga  ada  dalam  jenis sablonnya.  Untuk  jenis  sablon  konvensional  atau manual  kaosdisablon  menawarkan  jenis  sablon plastisol.  Untuk  jenis  sablon  digital  kaosdisablon menawarkan sablon polyflex dengan varian seperti: a.  PVC
b.  PU c.  Flock (beludru)
d.  Glitter
e.  Glow in the dark f.  Reflective g.  Foil, dsb.
Saat  ini  untuk  produksi  kaos,  kaosdisablon masih bekerja sama dengan beberapa vendor koveksi yang  terbaik.  Seiring  berkembangnya  perusahaan, saat  ini  kaosdisablon  memiliki  4  karyawan  yang terdiri  dari  bagian  finance,  marketing,  produksi  dan desain. Kaosdisablon juga membuka peluang kepada masyarakat  umum  untuk  bekerja  sama  dalam penjualan produknya. Saat ini kaosdisablon memiliki lebih  dari  10  reseller.  Yang  menjadi  nilai  lebih  dari kaosdisablon  yaitu  selalu  memberikan  pelayanan terbaik terhadap customer dan reseller, termasuk juga selalu  menjaga  kualitas  dari  bahan  dan  jahitannya serta  memberikan  garansi  terhadap  produk  yang dibuat.
Workshop dan store kaosdisablon berada di Jalan  KNPI  No.22  yang  cukup  strategis  dekat  dari jalan  utama.  Strategi  pemasaran  yang  dilakukan kaosdisablon  selain  konvensional  atau  offline kaosdisablon  juga  sangat  konsen  dalam  pemasaran online. Kaosdisablon memiliki website utama dengan alamat: www.kaosdisablon.com.
CV.  Purwa  Satya  atau  Kaosdisablon memanfaatkan instagram, facebook, aplikasi, website dan  marketplace  lainnya  sebagai  komunikasi pemasaran media online, namun demikian Kaosdisablon  lebih  sering  menggunakan  instagram dibandingkan  dengan  facebook  dan  marketplace lainnya. Dalam wawancara pemilik CV. Purwa Satya mengatakan:  “menurut  saya,  saat  ini  Instagram memang  sangat  potensial  ya,  karena  dari  sisi pengguna sekarang kita ketahui bahwa Instagram dan Facebook sangat besar. Tetapi, ya Instagram sih yang sampai saat ini berpengaruh bagi Kaosdisablon”.
Pemilihan media ini tentu saja tanpa adanya alasan  khusus  atau  jelas  akan  tetapi  sebagaimana yang  kita  ketahui  bahwa  dalam  berbagi  foto Instagram  jauh  lebih  terfokus  dibandingkan  media sosial  lainnya.  Tidak  seperti  facebook  dan  platform digital  marketing  lainnya,  Instagram  memang dirancang khusus untuk berbagi foto saja. Sementara media sosial lain, walaupun juga telah menyediakan fitur tersebut namun terdapat fitur lain yang menjadi unggulan keduanya seperti teks (update status).
Inilah  yang  menjadikan  Instagram    sebagai pemasaran  media online yang  paling  tepat  karena terfokus    pada  gambar    yang    akan    dipromosikan. Selain itu,  instagram  bisa  mengsingkronkan   akun facebook    dan    twitter,  jadi  ketika  Kaosdisablon mengupload  foto  jualannya  pada  instagram  maka dengan fitur yang tersedia secara otomatis juga dapat langsung  terupload  pada  facebook  dan  twitter,  jadi Kaosdisablon  tidak  perlu  lagi  untuk  mengupload berulang-ulang pada media lain, sementara sebaliknya  kedua  media  tersebut  ini,  tidak  memiliki fitur  yang  sama  ke  instagram.  Sehingga  ini  menjadi motivasi saya untuk memasarkan dan beriklan disana, karena sudah pasti kita mengiklan itu mencari pasar yang memang besar kan..”
Seperti yang telah diketahui bahwa pengguna  Instagram  di  Indonesia  semakin  banyak
hingga  saat  ini.  Dimana  penggunanya  bukan  hanya pada kalangan remaja tetapi hampir semua kalangan menggunakannya. Ini tentu saja menjadi lahan yang menguntungkan  bagi  para  pembisnis  online  shop khususnya Kaosdisablon untuk memasarkan produknya melalui Instagram.
Selain memiliki fungsi sebagai sosial media, Instagram di dukung dengan beberapa fitur. Sehingga dengan  fitur  yang  ada  tersebut,  akan  mampu membuat  followers  atau  pengikut  mudah  untuk memilah apa yang sedang dicarinya. Konten foto atau video,  caption  serta  hastag  mejadi  hal  yang diperhatiakan oleh Kaosdisablon. Dalam wawancara pemilik  mengatakan:  “Biasanya  kita  menampilkan produk-produk  yang  sudah  kita  buat,  kemudian  kita juga  menampilkan  promo-promo  seperti  gratis ongkir,  kemudian  promo  beli  2  gratis  1  dan  lain sebagainya.”
“Captionnya sih kita tidak muluk-muluk ya, kita  biasanya  menerangkan  mengenai  produk  itu tersendiri,  kemudian  kita  menerangkan  mengenai harga dari produknya, dan dari ketersediaan stok nya” “… apalagi jika di Instagram menggunakan hastag, itu juga berpengaruh. Ketika kita menggunakan  hastag  yang  berkaitan  dengan  produk yang kita tampilkan, biasanya respon dari pengguna Instagram itu lebih banyak”
Komunikasi  pemasaran  di  Instagram  juga memiliki kelebihan dari tingkat penyebaran pemasaran  yang  luas.    Kaosdisablon  juga  bekerja sama dalam hal promosi dengan salah satu bisnis jasa pengiriman  dengan  mengiklan  di  media  sosial  serta katalog  milik jasa pengiriman tersebut. Dengan jasa inilah  Instagram  Kaosdisablon  semakin  diketahui oleh orang banyak.
Gambar 2. Bentuk pemasaran Instagram Kaosdisablon (CV. Purwa Satya, 2019)
Pemanfaatan  instagram  sebagai  media  komunikasi pemasaran  memiliki  dampak  positif  dan  negatif. Dalam  melakukan  bisnis  online,  dampak  yang dirasakan oleh Owner dan Admin Kaosdisablon lebih ke arah positif.
Pembeli  langsung  dari  Instagram  lebih  unggul  dari pembeli  yang  berasal  dari  facebook  dan  yang mendatangi  store  atau  toko  secara  langsung. Meskipun  terlihat  persaingan  yang  lumayan  ketat antara  pembeli  langsung  dari  Instagram  dan  yang mendatangi  toko  secara  langsung,  tetapi  sebagian besar  yang  mendatangi  toko  secara  langsung, mengetahui  informasi  tentang  Kaosdisablon  dari media sosial Instagram.
Tabel 1. Presentase Data Pembeli Kaosdisablon (2019) Pembeli                              Jumlah       (%) Instagram 394 54.72 Facebook 32 4.44 Pengunjung Langsung 294 40.83 Total 720 100
Pada  Tabel  1  dan  Gambar  3  menunjukkan  bahwa pembeli  langsung  dari  Instagram  lebih  unggul  dari pembeli  yang  berasal  dari  facebook  dan  yang mendatangi  store  atau  toko  secara  langsung. Meskipun  terlihat  persaingan  yang  lumayan  ketat antara  pembeli  langsung  dari  Instagram  dan  yang mendatangi  toko  secara  langsung,  tetapi  sebagian besar  yang  mendatangi  toko  secara  langsung, mengetahui  informasi  tentang  Kaosdisablon  dari media sosial Instagram.
Gambar 3. Data Pembeli Kaosdisablon dari periode Juni 2018-Mei 2019 (CV. Purwa Satya, 2019)
Menurut  pegawai/admin  @kaosdisablon: “Kalau  menurut  saya  dampak  Instagram  bagi penjualan itu  ya sangat bagus, soalnya banyak  yang melakukan  order  kesini  itu  bukan  karena  dia  tau tempatnya dimana, tapi dia tau informasi itu melalui media  sosial  Instagram.  Dan  kebanyakan  yang melakukan order disini itu melalui sosial media, jadi pertamanya mereka chat dulu di sosial media, setelah itu kita kasih kontak, kemudian dia melakukan order. Jadi  dampaknya  kalau  menurut  saya  sangat  bagus kalau dari Instagram.”
Pada  Tabel  2  dapat  dilihat  bahwa  para customer  atau  pembeli  Kaosdisablon  memperoleh informasi  pertama  kali  dari  sosial  media  Instagram sebanyak  88,47%  lebih  besar  dibanding  dengan informasi lain-lain yang berasal dari facebook, mulut ke  mulut  ataupun  yang  mendatangi  toko  secara langsung dengan jumlah 11,53%.
Tabel 2. Presentase Data Informasi Pembeli Sumber Informasi Jumlah      (%) Info dari Instagram 637 88.47 Info dari lain-lain               83 11.53 Total 720 100
Dengan  adanya  informasi  secara  lengkap pada  akun  Instagram  Kaosdisablon  memudahkan para customer untuk berbelanja atau membeli produk yang diinginkan tanpa harus mendatangi toko secara langsung.  Tabel  3  menunjukkan  bahwa  yang melakukan pembelian secara online yang mengetahui informasi  langsung  dari  Instagram  yaitu  sebanyak 85,87%, lebih unggul dari pada yang mendatangi toko secara  langsung  yang  juga  mendapatkan  informasi dari Instagram sebanyak 14,13%.
Tabel 3. Presentase Data Pembeli Berdasarkan
Informasi dari Instagram Jenis Transaksi       Jumlah (%) Beli Online 547                 85.87 Beli Langsung 90 14.13 Total 637                100
Dampak  positif  Instagram  ini  tidak  hanya dirsakan  oleh  pemilik  dan  karyawan  Kaosdisablon saja,  tetapi  juga  para customer serta  reseller merasakan  hal  yang  sama  seperti:    sangat memudahkan,  bisa  jadi  referensi  dan  untuk mengetahui  promo-promo  apa  aja  yang  ada  di Kaosdisablon.
Selain  dampak  positif,  Instagram  juga  memiliki beberapa  dampak  negatif  dalam  pemasaran  barang. Antara lain karena banyaknya kuota yang digunakan saat memakai atau mengoperasikan Instagram, tidak adanya hak cipta foto atau keamanan agar foto tidak diambil orang secara semana-mena, dan memerlukan waktu  yang  cukup  lama  untuk  perencanaan  di pemasaran atau promosi di Instagram agar barang kita di  Instagram  kita  tetap  diminati  banyak  orang  serta tidak  semua  kalangan  umur  memakai  Instagram, contoh saja untuk kalangan dewasa atau ibu-ibu yang jarang  menggunakan  instagram  sebagai  sarana  jual beli.  Seperti  hasil  wawancara  dengan  pemilik Kaosdisablon: “Cuma kekurangannya ya mungkin di kalangan  orang  tua  itu  banyak  juga  yang  belum memiliki  akun  Instagram.”  Tetapi  berbeda  halnya dengan customer serta reseller mengenai  dampak negatifnya  yang belum ada sejauh ini.  Berdasarkan hasil wawancara yang sudah dilakukan oleh peneliti
rata-rata  yang  mereka  rasakan  adalah  manfaat  serta dampak positifnya karena instagram sangat memudahkan  dalam  mencari  informasi  dan  dalam melakukan proses pembelian produk Kaosdisablon.

## 6. Kesimpulan
Kaosdisablon memanfaatkan instagram sebagai  media  pemasaran online -nya  dengan menentukan  tujuan  komunikasi  pemasaran  melalui model komunikasi pemasaran modern,
memanfaatkan  fitur  yang  ada  di  Instagram,  serta mengenali sifat konsumen untuk pemeliharaan media pemasaran yang tepat. Secara keseluruhan, Kaosdisablon  memanfaatkan  instagram  sebagai media  komunikasi  pemasaran online- nya  sesuai dengan  beberapa feature yang  ada  pada  Instagram. Kaosdisablon  juga  memanfaatkan feature terbaru Instagram  yaitu  dengan  mengubah  ke  akun  bisnis untuk  memfokuskan  target  dan  rutin  memanfaatkan feature iklan setiap hari. 88,47% pembeli mengetahui informasi  kaosdisablon  dari  Instagram,  hal  tersebut terjadi karena Instagram memudahkan para customer Kaosdisablon untuk mengetahui informasi-informasi menarik  dan  dalam  melakukan  proses  pembelian produk Kaosdisablon.

## Daftar Pustaka
Jefkins, Frank. 1997. Periklanan. Jakarta: Erlangga.
Kennedy,  John  E.  dan  R.  Soemanagara.  2006.
Marketing  Communication.  Jakarta:  PT. Buana Ilmu Populer,
Morissan,  M.A.  2010.  Periklanan  Komunikasi Pemasaran  Terpadu.  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu  pada  Era  Media  Sosial.  Bandung: Pustaka Setia.
Purba,  Amir  et.  al.  2006.  Pengantar  Ilmu Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa Press,
Sa’diya, Lailatus. 2017. Strategi Promosi Di Media Sosial  Instagram  Terhadap  Kesadaran Merek  Di  Era  Generasi  Z.  Journal Trunojoyo, Vol 11, No 2.
Setiadi,  J.  Nugroho.  2008.  Perilaku  Konsumen: Konsep  dan  Implikasi  Untuk  Strategi Pemasaran. Jakarta: Prenada Media Grup.
Sulianta,  Feri.  2015. Keajaiban  Sosial  Media Fantastis  Menumbuhkan  Visitor,  Circle, Likes,  Koneksi,  Retweet,  dan  Follwers .
Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sutisna.  2001.  Prilaku  Konsumen  dan  Komunikasi
Pemasaran. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya.