ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019

## ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK
Indrawati Indrawati 1 , Poetri Lestari Lokapitasari Belluano 2 , Harlinda Harlinda 3 , Fatima A.R Tuasamu 4 , Dirgahayu Lantara 5 inndrawatii011@gmail.com 1 , poetrilestari@umi.ac.id 2 , harlinda@umi.ac.id 3 , imharachman71@gmail.com 4 , dirga_lantara@yahoo.com 5 1,2,3,4 Universitas Muslim Indonesia

## Abstrak
Penggunaan sistem informasi memerlukan pengaturan dan pengelolaan yang bersifat khusus, sehingga  sistem  ini  biasa  disebut  sebagai  sistem  informasi  manajemen.  Didalamnya  terdapat berbagai kegiatan mulai dari perencanaan sistem, perawatan,  sampai pengukuran kinerjanya. Dalam menjalankan  sistem  informasi  perpustakaan  diperlukan  perangkat  lunak  dan  perangkat  keras  serta manusia  sebagai  operatornya.  Komponen  diatas  harus  menjadi  kegiatan  yang  saling  berhubungan sehingga  perpustakaan  dapat  berjalan  dengan  lancar.  Untuk  menentukan  apakah  komponen  dari sistem  informasi  berjalan  dengan baik  maka  memerlukan  proses  evaluasi.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  sistem  dan  untuk  mengetahui  kekuatan  dan kelemahan sistem dalam penggunaan sistem informasi perpustakaan. Metode yang digunakan adalah metode  analisis  PIECES  Framework,  yang  terdiri  dari  beberapa  point  analisa,  yaitu:  Performance, Informations and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service. Dimana setiap poin analisa merupakan referensi evaluasi dan analisa sistem informasi. Hasil penelitian ini berupa aplikasi web yang mampu menganalisa tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi perpustakaan menggunakan  metode  analisis  PIECES  Framework  dan  dilengkapi  dengan  grafik  pelaporan  tingkat kepuasan dari sistem yang diukur pada periode tahun 2018.
Kata kunci: Analisis, Kepuasan, Pengguna, Sistem Informasi Perpustakaan, PIECES Framework

## Abstract
The use of information systems requires special management and management, so this system is commonly referred to as a management information system. In it there are various activities ranging from  system  planning,  maintenance,  to  measuring  performance.  In  running  a  library  information system, software and hardware are needed as well as humans as operators. The above components must be activities that are interconnected so that the library can run smoothly. To determine whether the  components  of  the  information  system  are  running  well,  it  requires  an  evaluation  process.  The purpose  of  this  study  is  to  measure  the  level  of  satisfaction  of  system  users  and  to  determine  the strengths and weaknesses of the system in the use of library information systems. The method used is the  analytical  method  PIECES  Framework,  which  consists  of  several  points  of  analysis,  namely: Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, and Service. Where each analysis point is a reference for evaluation and analysis of information systems. The results of this study are web applications that are able to analyze the level of user satisfaction with the library information  system  using  the  PIECES  Framework  analysis method  and  equipped  with  a  satisfaction level reporting chart of the system measured in the 2018 period.
Keywords: Analysis, Satisfaction, Users, Library Information Systems, PIECES Framework

## 1.  Pendahuluan
Peranan  sistem  informasi  dalam  berbagai  bidang  usaha  sudah  menjadi  penopang  dalam kegiatan operasional perusahaan sehari-hari, Salah satunya sistem informasi perpustakaan. Saat ini perpustakaan  merupakan  sebagai  pusat  informasi  dan  sumber  ilmu  pengetahuan.  Sebagai  pusat informasi, perpustakaan sudah diwajibkan untuk menggunakan sistem informasi untuk mengelola data dan informasi dalam kegiatan perpustakaan sehari-hari[1].
Perpustakaan  Utsman  Bin  Affan  Universitas  Muslim  Indonesia  (UMI)  dalam  memberikan layanan  sirkulasi,  layanan  referensi,  pencetakan  label  dan  pengarsipan  data  buku  sudah menggunakan beberapa aplikasi yang berbasis komputer. Aplikasi tersebut antara lain seperti aplikasi peminjaman buku, aplikasi pengembalian buku, aplikasi katalog pencarian buku dan lain lain.
Penggunaan sistem informasi memerlukan pengaturan dan pengelolaan yang bersifat khusus, sehingga  sistem  ini  biasa  disebut  sebagai  sistem  informasi  manajemen.  Didalamnya  terdapat
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
berbagai kegiatan mulai dari perencanaan sistem, perawatan, sampai pengukuran kinerjanya. Untuk mengetahui  apakah  komponen  sistem  informasi  berjalan  sebagaimana  mestinya, mesti memerlukan proses  evaluasi.  Dalam  penelitian  ini dilakukan  kegiatan evaluasi  terhadap  sebuah  sistem  informasi perpustakaan  untuk  menilai  apakah  sistem  informasi  perpustakaan  yang  digunakan  sudah  dapat memenuhi kebutuhan para penggunanya yaitu petugas perpustakaan dan anggota perpustakaan.
Dalam  memberikan  analisis  atau  evaluasi  terhadap  suatu  sistem,  dapat  dilakukan  dengan beberapa  model  analisis.  Dalam  penelitian  ini,  akan  digunakan  model  analisis  PIECES Framework . PIECES Framework sendiri merupakan suatu alat dalam menganalisis sistem informasi yang berbasis komputer,  dimana  terdiri  dari  point-point  penting  yang  berguna  untuk  dijadikan  pedoman  /  acuan dalam  menganalisis  sistem  tersebut.  Secara  singkat,  PIECES Framework mengandung  hal-hal penting  dalam  pengevaluasian  sistem,  seperti: Performance,  Information  and  data,  Economics, Control and security, Efficiency, dan yang terakhir Service [2].
Dengan  menggunakan  PIECES  sebagai  alat  analisis  sistem,  suatu  sistem  secara  detail  dan menyeluruh  akan  mendapat  perhatian  khusus,  sehingga  kekuatan  dan  kelemahan  sistem  dapat diketahui untuk nantinya dijadikan acuan bagi kemajuan perusahaan selanjutnya. Hal ini mendorong penulis  untuk  mengangkat  judul  “Analisis  Ting kat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Perpustakaan Menggunakan PIECES Framework ”.

## 2.  Metode
Jenis  atau  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode  kualitif dengan analisis data secara induktif. Alasan penggunaan analisis data secara induktif karena proses induktif dapat menemukan kenyataan-kenyataan jamak yang terdapat dalam data, selain itu analisis induktif dapat membuat hubungan peneliti dan responden menjadi eksplisit dan dapat dikenal[3].
2.1.  Pemilihan Sampel
1.  Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya[4].  Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  petugas  yang  menggunakan  sistem informasi  perpustakaan  yang  terdiri  dari  10  orang  petugas  perpustakaan  dan  20  orang mahasiswa.

## 2.  Responden Penelitian
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dimana sampel dipilih oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah  orang  yang  ahli  dalam  bidang  tersebut.  Teknik  ini digunakan  karena  responden  yang  dipilih  merupakan  orang  yang  memang  bergelut  di bidangnya.
2.2.  Metode Pengumpulan Data
1.  Data Primer, merupakan data utama yang digunakan dalam penelitian yang diperoleh melalui observasi, wawancara dan survei. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari  petugas perpustakaan  dan  anggota  perpustakaan  yaitu  berupa  gambaran  tentang  sistem informasi perpustakaan dengan melakukan wawancara terhadap petugas perpustakaan, selain itu  data  tentang  tingkat  kepuasan  petugas  perpustakaan  sebagai  pengguna  dari  sistem informasi perpustakaan dengan memberikan daftar pernyataan berupa kuesioner[5].
2.  Data  Sekunder  adalah  data  yang  diperoleh peneliti  secara  tidak  langsung  yang  berupa bukti, catatan  atau  laporan  historis.  Selain  itu  data  sekunder  yang  digunakan  diperoleh  melalui literatur  atau  studi  pustaka  seperti  buku,  jurnal,  prosiding  dan  laman.  Selain  itu  penulis  juga menggunakan  dokumentasi  data  yang  berkaitan  dengan  pengolahan  data  yang  dilakukan sistem informasi perpustakaan yang sesuai dengan topik penelitian[5].
3.  Instrumen
Instrumen dalam penelitian digunakan untuk mengumpulkan data, serta akan  digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan data yang akurat, maka setiap instrumen harus memiliki skala. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert, skala Likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau  selelompok  orang tentang fenomena social. Pilihan terhadap masing-masing jawaban untuk tanggapan responden atas dimensi kualitas kepuasan diberi skor sebagai berikut:
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
Tabel 1. Skala Likert [6] Pilihan Jawaban Singkatan Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Ragu-ragu R 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1

## Definisi Kepuasan
Kepuasan  adalah  suatu  keadaan  yang  dirasakan  konsumen  setelah  mengalami  suatu  kinerja atau  hasil  yang  telah  memenuhi  berbagai  harapannya.  Kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk dengan apa yang diharapkannya[7].
Kepuasan  pengguna menggambarkan  keselarasan  antara harapan  seseorang dan  hasil yang diperoleh  dengan  adanya  suatu  sistem  dimana  tempat  orang  tersebut  berpartisipasi  dalam pengembangan  sistem  informasi.  Kepuasan pengguna  sistem  informasi  merupakan  salah  satu  tolak ukur  tingkat  keberhasilan  penerapan  atau  penggunaan  sebuah  sistem  informasi,  kepuasan  tersebut merupakan  penilaian  yang  menyangkut  apakah  kinerja  suatu  sistem  informasi  terbilang  baik  atau buruk, dan apakah sistem informasi yang digunakan cocok atau tidak dengan tujuan penggunanya.

## Definisi Kuesioner
Angket atau kuesioner merupakan sejumlah pertanyaan atau pernyataan tertulis  tentang data faktual atau opini yang berkaitan dengan diri responden, yang  dianggap fakta atau kebenaran yang diketahui dan perlu dijawab oleh responden[8].
Kuesioner  adalah  salah  satu  alat  pengumpul  data  dalam  asesmen  nontes,  yang  berupa serangkaian  pertanyaan  atau  pernyataan  yang  diajukan  pada  responden  (peserta  didik,  orang  tua atau  masyarakat).  Angket  dikenal  dengan  sebutan  kuesioner.  Secara  garis  besar  terdiri  dari  tiga bagian yakni : (1) Judul angket, (2) Pengantar yang berisi tujuan atau cara pengisian angket dan (3) item item pertanyaan, bisa juga opini atau pendapat, dan fakta[9] .

## PIECES Framework
PIECES  merupakan  praktek  pembelajaran  terbaik  dan  inisiatif  pengembangan  yang menyediakan suatu pendekatan untuk memahami dan meningkatkan perawatan bagi individu dengan kebutuhan  yang  kompleks  fisik  dan  kognitif  serta  perubahan  perilaku[10].  PIECES  memungkinkan dalam  peningkatan  perawatan  bersama  secara  berkelanjutan  melalui  pengembangan  sumber  daya manusia. Dalam PIECES framework terdapat enam komponen yang dapat digunakan dalam evaluasi kepuasan pengguna sistem informasi[11]:
1. Performance (Kehandalan)
Kehandalan suatu sistem merupakan variabel pertama dari PIECES Framework dimana memiliki peran  penting  untuk  melihat  sejauh  mana  dan  seberapa  handal  suatu  sistem  informasi  dalam memproses atau mengolah data untuk menghasilkan informasi dan tujuan yang diharapkan.
Terdapat  dua  komponen  yang  harus  diperhatikan  sebagai  acuan  atau  pedoman  dalam mengevaluasi kinerja suatu sistem yaitu:
b.  Apakah suatu sistem dapat atau mampu mengerjakan sejumlah perintah dalam periode waktu yang telah ditentukan dengan baik dan tanpa hambatan.
c.  Sejauh mana kemampuan sebuah sistem dalam merespon suatu perintah maupun permintaan terhadap suatu transaksi apakah cepat atau lambat.
2. Information (Informasi dan Data)
Informasi  dan  data  yang  disajikan  ataupun  dibutuhkan  oleh  perusahaan  merupakan  salah  satu faktor penting untuk kemajuan suatu perusahaan. Informasi yang dihasilkan sistem informasi harus benar-benar  memiliki  nilai  yang  berguna  untuk  pengambilan  keputusan  oleh  manajemen perusahaan.  Komponen  yang  diperhatikan  dalam  mengevaluasi  sebuah  sistem  terkait  data  dan informasi yaitu:
a.  Keluaran ( Output ), sejauh mana sebuah sistem dapat menghasilkan keluaran, terutama dalam menyajikan informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan.
b.  Masukan  ( Input ),  sejauh  mana  kehandalan  sebuah  sistem  dalam  memasukan  data  kemudian data tersebut diolah untuk menjadi sebuah informasi yang berguna bagi perusahaan.
c.  Data yang disimpan ( Stored Data ), sejauh mana kehandalan sebuah sistem dalam menyimpan data kedalam media penyimpanan dan dalam mengakses data tersebut.
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
3. Economics (Nilai Ekonomis)
Variabel economics menjadi  suatu  parameter  apakah  dengan  pengorbanan  perusahaan  untuk mengaplikasikan sistem informasi perpustakaan yang saat ini digunakan sepadan dengan hasil yang diperoleh perusahaan.
Dalam  segi  ekonomi  terdapat  dua  komponen  yang  diperhatikan  dalam  mengevaluasi  sebuah sistem yaitu:
a.  Biaya, merupakan evaluasi terhadap sejauh mana biaya yang dikeluarkan setelah perusahaan menggunakan atau menerapkan penggunaan sistem informasi.
b.  Keuntungan,  merupakan  evaluasi  apakah  dalam  penggunaan  sistem  informasi  mampu memberikan  keuntungan  kepada  perusahaan  agar  perusahaan  dapat  menuju  ke  arah  yang lebih baik.
4. Control and Security (Pengamanan dan Pengendalian)
Sebaik-baiknya suatu sistem jika tidak disertai dengan pengendalian dan pengamanan yang baik, akan menjadi suatu sistem yang sangat lemah sehingga pihak dari luar sistem sangat mudah untuk masuk  dan  mengacaukan  sistem  tersebut.  Oleh  karena  itu  perlu  adanya  suatu  pengendalian  dan pengamanan  terhadap  suatu  sistem  informasi  dengan  memperhatikan  hal – hal  yang  terkait pengendalian dan pengamanan sistem, yaitu:
a.  Pengendalian dan pengamanan terhadap sistem terlalu lemah.
b.  Pengendalian dan pengamanan terhadap sistem terlalu tinggi atau kompleks.
5. Efficiency (Efisiensi)
Sistem  informasi  yang  digunakan  secara  mutlak  harus  memiliki  nilai  keunggulan  jika dibandingkan dengan penggunaan sistem secara manual. Keunggulan tersebut terletak pada tingkat keefisienan saat sistem informasi tersebut beroperasi.
Acuan atau pedoman yang digunakan dalam menganalisis dan mengevaluasi suatu sistem dilihat dari segi keefisienannya jika dibandingkan pada saat penggunaan sistem manual, yaitu:
a.  Karyawan, mesin atau computer dalam penggunaannya membuang waktu terlalu banyak atau pemborosan dalam penggunaan persediaan dan material perusahaan.
b.  Dalam  memenuhi  tugas  atau  pekerjaan,  apakah  usaha  yang  diperlukan  dalam  menjalankan kegiatan menjadi terlalu berlebihan.
c.  Pemenuhan  kebutuhan  material  secara  berlebihan  hanya  untuk  menyelesaikan  suatu  tugas tertentu.
6. Service (Pelayanan)
Pelayanan  terhadap  konsumen  sangatlah  penting,  pada  penelitian  ini  yang  dimaksud  sebagai konsumen adalah pengguna sistem informasi perpustakaan. Kemajuan perusahaan juga ditentukan dari variabel ini, apakah para pengguna tersebut tertarik dan merasa puas dengan pelayanan yang dimiliki perusahaan, sehingga memungkinkan para pengguna untuk tidak beralih ke pesaing-pesaing bisnis  yang  lain.  Oleh  karena  itu  diperlukan  beberapa  hal  yang  dinilai  penting  dalam mempertahankan konsumen yang dimiliki perusahaan, yaitu:
a.  Sistem harus dapat menghasilkan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna dengan akurat.
b.  Hasil yang diperoleh dari sebuah sistem haruslah konsisten.
c.  Sistem  yang  diterapkan  atau  digunakan  harus  mudah  dipelajari, dimengerti  dan  mudah  untuk digunakan  oleh  pengguna,  sehingga  pengguna  akan  merasa  nyaman  dalam  menggunakan sistem informasi tersebut.
d.  Sistem harus bersifat fleksibel dan kompatibel.

## 3.  Hasil dan Pembahasan

## 3.1.  Analisis Sistem
Perpustakaan  Utsman  Bin  Affan  Universitas  Muslim  Indonesia  (UMI)  dalam  memberikan layanan  sirkulasi,  layanan  referensi,  pencetakan  label  dan  pengarsipan  data  buku  sudah menggunakan beberapa aplikasi yang berbasis komputer. Aplikasi tersebut antara lain seperti aplikasi peminjaman buku, aplikasi pengembalian buku, aplikasi katalog pencarian buku dan lain lain. Berikut ini adalah tampilan dari sistem informasi perpustakaan Utsman Bin Affan:
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
Gambar 1. Halaman Beranda
Gambar 2. Halaman OPAC ( Online Public Access Catalog )
Gambar 3. Halaman Digital Library

## 3.2.  Hasil Perhitungan dan Analisa Data
Berdasarkan  hasil  penyebaran  kuesioner  kepada  30  orang  pengguna  sistem  informasi perpustakaan  yang  terdiri  dari  20  orang  mahasiswa  dan  10  orang  pustakawan,  dengan menggunakan  skala  Likert  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  sistem  informasi perpustakaan  sesuai  dengan  pilihan  jawaban  dan  skornya,  maka  untuk  mendapatkan  rata-rata tingkat kepuasan dengan menggunakan rumus:[12]
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
(1)
RK  = Rata-Rata Kepuasan JSK = Jumlah Skor Kuesioner JK   = Jumlah Kuesioner
Sedangkan untuk menentukan tingkat kepuasan menggunakan model yang didefinisikan oleh Kaplan dan Norton dengan tingkatan sebagai berikut :[13]
1 - 1.79 = Sangat Tidak Puas 1.8 - 2.59 = Tidak Puas 2.6 - 3.3 = Ragu-Ragu 3.4 - 4.91 = Puas 4.92 - 5 = Sangat Puas
Dengan  penentuan  tingkat  kepuasan  seperti  diatas,  diperoleh  rata-rata  tingkat  kepuasan pengguna  petugas  perpustakaan  berdasarkan  domain  yang  terdapat  pada  PIECES Framework adalah sebagai berikut:
1. Performance
Tabel 2. Kuesioner Domain Performance No. Pernyataan 1. Sistem informasi perpustakaan sangat mudah diakses oleh pengguna
2. Sistem  informasi  perpustakaan  dapat  mengoperasikan  sejumlah  perintah  dalam  waktu yang relatif singkat, tanpa mengalami hambatan
3. Sistem  informasi  perpustakaan  dalam  merespons  suatu  perintah  pembatalan  maupun permintaan terhadap suatu transaksi dilakukan dengan cepat
4. Jumlah  data  yang  dapat  diproses  sistem  informasi  perpustakaan  pada  satuan  waktu sudah sesuai dengan yang diharapkan
5. Pada saat sistem informasi perpustakaan digunakan secara bersamaan, kinerja sistem informasi tetap berjalan stabil
6. Total  waktu  yang  dibutuhkan  dalam melakukan  pengolahan  data  hingga menghasilkan informasi sudah dilakukan dengan cepat
Tabel 3. Tabulasi Kuesioner Domain Performance PERFORMANCE RESPONDEN SS S RR TS STS SKOR 5 4 3 2 1 R1 1 3 0 2 0 R2 2 3 1 0 0 R3 3 3 0 0 0 R4 0 4 2 0 0 R5 6 0 0 0 0 R6 6 0 0 0 0 R7 5 1 0 0 0 R8 0 5 1 0 0 R9 2 4 0 0 0 R10 3 3 0 0 0 JUMLAH 28 26 4 2 0
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  nilai  4.33  pada domain  kinerja  sistem  dan  bila  dipadukan  dengan  tingkat  kepuasan  menurut  Kaplan  dan  Norton,
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi perpustakaan termasuk dalam kategori Puas .
2. Informations and Data
Tabel 4. Kuesioner Domain Informations and Data No. Pernyataan
1. Data  yang  disimpan  oleh  sistem  informasi  perpustakaan  sudah  tersimpan  sesuai dengan yang dimasukkan ke dalam sistem
2. Sistem informasi perpustakaan tidak dapat menyimpan data yang bukan seharusnya
3. Data  yang  mengandung  kesalahan  atau  data  yang  tidak benar  tidak  dapat  disimpan oleh sistem informasi perpustakaan
4. Sistem informasi perpustakaan tidak dapat menyimpan data yang sama sehingga tidak menimbulkan duplikasi atau redudansi data
5. Data  yang  diolah  oleh  sistem  informasi  perpustakaan  sudah  tersimpan  ke  dalam  satu media penyimpanan
Tabel 5. Tabulasi Kuesioner Domain Informations and Data PERFORMANCE RESPONDEN SS S RR TS STS SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 5 0 0 0 R2 0 2 3 0 0 R3 2 3 0 0 0 R4 0 3 1 1 0 R5 3 2 0 0 0 R6 4 1 0 0 0 R7 3 2 0 0 0 R8 0 4 1 0 0 R9 1 2 1 1 0 R10 0 1 4 0 0 JUMLAH 13 25 10 2 0
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  nilai  3.98  pada domain  data  dan  informasi  dan  bila  dipadukan  dengan  tingkat  kepuasan  menurut  Kaplan  dan Norton,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi perpustakaan termasuk dalam kategori Puas .
3. Economics
Tabel 6. Kuesioner Domain Economics No. Pernyataan
1. Biaya yang dikeluarkan oleh perpustakaan menjadi lebih ringan dengan adanya sistem informasi perpustakaan dibandingkan dengan menggunakan cara konvensional.
2. Pada  saat  pembangunan  dan  penerapan  sistem  informasi  perpustakaan,  biaya  yang dikeluarkan perusahaan cukup tinggi.
3. Ada  perubahan  yang  signifikan  dalam  hal  perkembangan  dan  pertumbuhan  dengan adanya sistem informasi perpustakaan
Tabel 7. Tabulasi Kuesioner Domain Economics PERFORMANCE RESPONDEN SS S RR TS STS SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 3 0 0 0
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
R2 0 3 0 0 0 R3 0 3 0 0 0 R4 0 2 1 0 0 R5 1 2 0 0 0 R6 3 0 0 0 0 R7 0 0 2 0 1 R8 0 3 0 0 0 R9 2 1 0 0 0 R10 1 0 2 0 0 JUMLAH 7 17 5 0 1
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  nilai  3.97  pada domain ekonomi dan bila dipadukan dengan tingkat kepuasan menurut Kaplan dan Norton, maka dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi  perpustakaan termasuk dalam kategori Puas .
4. Control and Security
Tabel 8. Kuesioner Domain Control and Security No. Pernyataan
1. Bentuk pengamanan yang terdapat pada sistem informasi perpustakaan sudah dapat menjaga data atau informasi dari berbagai bentuk kecurangan atau kejahatan.
2. Sistem pengamanan pada sistem informasi sudah baik.
3. Manajemen  dalam  memberikan  otorisasi  dan  menentukan  pengendalian  akses terhadap penggunaan dan pengoperasian sistem sudah jelas.
4. Media penyimpanan aman dari perusakan dan kecelakaan.
5. Media penyimpanan dapat mengorganisasikan data dengan baik.
Tabel 9. Tabulasi Kuesioner Domain Control and Security PERFORMANCE RESPONDEN SS S RR TS STS SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 2 3 0 0 R2 0 5 0 0 0 R3 0 5 0 0 0 R4 0 5 0 0 0 R5 3 2 0 0 0 R6 5 0 0 0 0 R7 0 5 0 0 0 R8 0 4 1 0 0 R9 0 5 0 0 0 R10 0 3 2 0 0 JUMLAH 8 36 6 0 0
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  nilai  4.04  pada domain pengendalian dan keamanan dan bila dipadukan dengan tingkat kepuasan menurut Kaplan dan Norton, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi perpustakaan termasuk dalam kategori Puas .
5. Efficiency
Tabel 10. Kuesioner Domain Efficiency No. Pernyataan
1. Sistem yang digunakan sekarang lebih meringankan pengguna baik dari segi biaya dan waktu
2. Dalam mengoperasikan sistem pada kegiatan/aktivitas perpustakaan sehari-hari, sistem dapat menghasilkan output yang sesuai dengan waktu dan material yang minimal.
Tabel 11. Tabulasi Kuesioner Domain Efficiency PERFORMANCE RESPONDEN SS S RR TS STS SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 2 0 0 0 R2 0 2 0 0 0 R3 0 2 0 0 0 R4 0 2 0 0 0 R5 2 0 0 0 0 R6 2 0 0 0 0 R7 1 1 0 0 0 R8 1 1 0 0 0 R9 1 1 0 0 0 R10 2 0 0 0 0 JUMLAH 9 11 0 0 0
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  nilai  4.45  pada domain  efisiensi  dan  bila  dipadukan dengan tingkat  kepuasan menurut  Kaplan  dan  Norton,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi  perpustakaan termasuk dalam kategori Puas .
6. Service
Tabel 12. Kuesioner Domain Service No. Pernyataan 1. Sistem informasi perpustakaan mudah digunakan
2. Sistem informasi perpustakaan fleksibel jika digunakan untuk situasi yang baru
3. Sistem informasi perpustakaan dapat dirubah secara fleksibel
4. Sistem  informasi  perpustakaan  dapat  memberikan  kepuasan  anda  sebagai pengguna yang membutuhkan informasi
Tabel 13. Tabulasi Kuesioner Domain Service PERFORMANCE RESPONDEN SS S RR TS STS SKOR 5 4 3 2 1 R1 0 4 0 0 0 R2 0 4 0 0 0 R3 0 4 0 0 0 R4 0 4 0 0 0
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019
R5 3 1 0 0 0 R6 3 1 0 0 0 R7 2 2 0 0 0 R8 1 3 0 0 0 R9 0 4 0 0 0 R10 4 0 0 0 0 JUMLAH 13 27 0 0 0
Berdasarkan  hasil  perhitungan  jumlah  rata-rata  tingkat  kepuasan  diperoleh  nilai  4.33  pada domain  layanan  dan  bila  dipadukan  dengan  tingkat  kepuasan  menurut  Kaplan  dan  Norton,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  informasi  perpustakaan termasuk dalam kategori Puas .
Gambar 4. Grafik Tingkat Kepuasan Pustakawan
Gambar 5. Grafik Tingkat Kepuasan Mahasiswa
1 2 3 4 5 Tingka t Kepua sa n Pusta ka wa n Tingkat Kepuasan 1 2 3 4 5 Tingka t Kepua sa n Ma ha siswa Tingkat Kepuasan
ILKOM  Jurnal  Ilmiah  Volume  11  Nomor 2 Agustus 2019 Terakreditasi peringkat 3 SK. No. 28/E/KPT/2019

## 4.  Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  metode  analisis  kerangka  kerja  PIECES  dalam  mengevaluasi  sistem  informasi perpustakaan didapatkan nilai tingkat kepuasan responden Pustakawan dari masing-masing domain yaitu  domain Performance memperoleh  skor  4.33  dengan  predikat PUAS ,  domain Information  and Data memperoleh  skor  3.98  dengan  predikat PUAS ,  domain Economics memperoleh  skor  3.97 dengan predikat PUAS , domain Control and Security memperoleh skor 4.04 dengan predikat PUAS , domain Efficiency memperoleh  skor  4.45  dengan  predikat PUAS dan  domain Service memperoleh skor  4.33  dengan  predikat PUAS .  Berdasarkan  metode  analisis  kerangka  kerja  PIECES  dalam mengevaluasi  sistem  informasi  perpustakaan  didapatkan  nilai  tingkat  kepuasan  responden Mahasiswa  dari  masing-masing  domain  yaitu  domain Performance memperoleh  skor  4.38  dengan predikat PUAS , domain Information and Data memperoleh skor 3.75 dengan predikat PUAS , domain Economics memperoleh skor 4.00 dengan predikat PUAS , domain Control and Security memperoleh skor 4.00 dengan predikat PUAS , domain Efficiency memperoleh skor 3.25 dengan predikat RAGU- RAGU dan  domain Service memperoleh  skor  3.85  dengan  predikat PUAS .  Sistem  informasi perpustakaan  berdasarkan  kerangka  kerja  PIECES  sudah  mampu  memberikan  kepuasan  kepada pengguna. Kerangka kerja PIECES dapat digunakan untuk menganalisa tingkat kepuasan pengguna atas sistem informasi yang digunakan.

## Daftar Pustaka
[1] F. R. Fauzan Erlangi, “Sistem Informasi Perpustakaan Terpusat Pada Perpustakaan Daerah Se- Kabupaten Bandung Barat,” pp. 171– 177, 2017.
[2] Betara Indra G Hendra, “Jaringan Lapan Bandung Menggunakan Metode Pieces,” 2013.
[3] Sugiyono, Metode penelitian pendidikan:(pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R & D) .
Bandung: Alfabeta, 2008.
[4] Sugiyono, Statistika untuk penelitian . Bandung: CV. Alfabeta, 2007.
[5] Albi Anggito & Johan Setiawan, Metodologi penelitian kualitatif . Sukabumi: CV Jejak, 2018.
[6] A. Supriya tna and J. M. Informatika, “Perpus takaan Dengan Menggunakan Pieces Framework,” vol. XI, no. 1, pp. 43– 52, 2015.
[7] Kotler, “Marketing Management Millenium Edition.pdf.” 11 Th Edition/International Edition Pretice Hall, New Jersey, 2003.
[8] A. Sutoyo, Pemahaman Individu (Observasi, Checklist, Interviu, Kuesioner, Sosiometri) .
Pustaka Pelajar, 2009.
[9] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2014.
[10] P. Tingkat, K. Mahasiswa, and D. Penggunaa n, “PARADIGMA Vol. XVIII. No.2 Sep tember 2016,” vol. XVIII, no. 2, pp. 81– 88, 2016.
[11] R. S. Dewi, R. R. Marchada, and A. Rifai, “Analisa Pieces Penerapan Digital Monitoring Informasi Penyewaan Ruko Pasar 8 Pada Pt . Alam Sutera Realty , Tbk, ” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun. 2016 (SENTIKA 2016) , vol. 2016, no. Sentika, pp. 18 – 19, 2016.
[12] S. A. WIBOWO, “Evaluasi Sistem Administrasi Akademik Mahasiswa Perguruan Tinggi Dengan Menggunakan Metode Analisis Pieces Framework,” 2005.
[13] A. Supriyatna and V. Maria, “Pengukuran Tingkat Kepu asan Pengguna Sistem Informasi Djp Online Pelaporan Spt Pajak,” Pros. SNATIF , vol. 0, no. 0, pp. 147 – 154, 2017.