Submitted: April 2023 , Accepted: October 2023 , Published: March 2024 ISSN: 2614-8498 (online) DOI: https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i1.2691

## Marketing Public Relations Sebagai Business Representative Dalam Meningkatkan Penjualan Dengan Metode B2B
Nathania Dea Angela 1 , Lina Sinatra Wijaya 2*
Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia
* lina.sinatra@uksw.edu

## Abstract
This journal reviews the marketing public relations strategy used to increase sales with the B2B method at PT Helios Informatika Nusantara. This study aims to know and understand the role and strategy of marketing  public  relations  as  a  business  representative  in  the  B2B  method.  This  type  of  research  is descriptive  qualitative  research  with  a  constructivism  paradigm.  Regarding the research instruments are  interviews,  observation,  and  documentation.  The  data  source  for  this  research  uses  various documentation owned by the company in conducting online and offline events because these two types of  marketing  are  needed  to  get  leads  for  the  company.  Then  for  data  validation,  this  research  uses triangulation. The combined data is seen clearly and in detail regarding the phenomena and problems raised in the study. The results of this study indicate that the marketing strategy used in the B2B method at Helios can run through two stages, digitally and non-digitally, and the various techniques developed within it will support the company sales increase process.

## Keywords: Marketing Public Relations, Strategy, Planning

## Abstrak
Jurnal  ini  mengulas  tentang  strategi  marketing  public  relations  yang  digunakan  untuk  meningkatkan penjualan  dengan  metode  B2B  di  PT  Helios  Informatika  Nusantara.  Penelitian  ini  betujuan  untuk mengetahui  dan  memahami  peran  serta  strategi  marketing  public  relations  sebagai  business representative  dalam  metode  B2B.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan paradigma  konstruktivisme.  Mengenai  instrumen  penelitiannya  adalah  dengan  wawancara,  observasi, dan  dokumentasi.  Sumber  data  penelitian  ini  menggunakan  berbagai  dokumentasi  yang  dimiliki perusahaan  dalam  melakukan event secara online maupun offline karena  pada  dasarnya  kedua  jenis marketing  ini  sangat  dibutuhkan  untuk  mendapatkan leads bagi  perusahaan.  Adapun  data  yang didapatkan dengan cara trianggulasi atau penggabungan data sehingga dapat terlihat dengan jelas dan terperinci mengenai fenomena dan permasalahan yang diangkat di dalam penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang digunakan dalam metode B2B di Helios dapat berjalan melalui dua tahap secara digital maupun non digital dan adanya berbagai metode yang dikembangkan di dalamnya akan mendukung proses peningkatan penjualan perusahaan.
Kata Kunci: Pemasaran Hubungan Masyarakat, Strategi dan Perencanaan

## PENDAHULUAN
Dalam  perkembangannya,  seorang public relations dituntut untuk bisa menguasai berbagai bidang yang berhubungan  dengan  komunikasi  bisnis korporat.  Komunikasi  bisnis  adalah  salah satu  cabang  ilmu  komunikasi.  Beberapa pendapat  mengatakan  bahwa  “ Business communication is the process of establishing
a  common  understanding  between  or among people within a business environment ”  (Putri,  2019).        Sedangkan Sutrasmawati  (2008)  memiliki  pendapat bahwa  bentuk  komunikasi  bisnis  adalah semua pesan yang dikirimkan dan diterima untuk tujuan resmi, seperti kegiatan bisnis dan suatu pengelolaan organisasi. Berdasarkan pernyataan-pernyataan diatas,
dapat disimpulkan bahwa komunikasi bisnis merupakan proses interaksi individu dengan individu  lainnya  dalam  lingkungan  maupun suatu  organisasi  bisnis  untuk  mencapai tujuan  dalam  melakukan  kegiatan  yang saling menghasilkan keuntungan.
Jonathan (2012), mengatakan bahwa B2B  merupakan  proses  bisnis  marketing dalam  menjual  produk  dan  jasa  kepada perusahaan  lain.  Karena  barang  yang diperjualbelikan  bukan  barang  konsumen ataupun  barang  jadi,  maka  transaksi  bisnis B2B  biasanya  lebih  besar  disbanding  B2C atau  C2B.  Peralihan  model  bisnis  tersebut, membuat  PT  Helios  Informatika  Nusantara sebagai perusahaan yang bergerak di bidang IT  turut  bertransformasi.  Sebagai  value added  distributor,  PT  Helios  memperluas target marketnya dengan berbagai perusahaan  yang  membutuhkan  jasa  solusi IT  dari  segi  software  maupun  hardware seperti cloud, access point, switch, router dan lain-lain.
Disamping itu, dengan adanya peralihan  metode  bisnis  yang  menjadi  lebih digital  membuat  public  relation  semakin aktif  dan  kreatif  untuk  membuat  berbagai inovasi  demi  mencapai  peningkatan  target perusahaan yang telah ditetapkan. Maka dari itu,  public  relation  sebagai  konseptor  serta penggerak  kemajuan  bisnis  perusahaan memiliki beberapa fungsi dan keahlian yang harus  selalu  diasah,  terlebih  lagi  dengan adanya  pandemi  covid-19  yang  sangat berdampak ke berbagai  perusahaan disegala sektor. Hasil survei
Kementerian Ketenagakerjaan mencatat bahwa sekitar 88 persen perusahaan terdampak adanya pandemic  selama  enam  bulan  terakhir  pada umumnya  dalam  keadaan  merugi.  Bahkan mereka  juga  menyebutkan  bahwa  9  dari  10 perusahaan di Indonesia terdampak langsung pandemic  covid-19.  Adanya  data  tersebut berbanding  terbalik  dengan  keadaan  yang sedang dihadapi oleh Helios. Sesuai laporan perusahaan,  Helios  justru  over-achieve dalam mencapai target perusahaan per tahun 2022.  Hal  ini  menandakan  bahwa  bisnis  di
dunia  IT  dapat  bertahan  dan  berkembang ditengah kondisi pandemi.
Dalam  pelakasanaannya,  tentu  PR tidak  akan  terlepas  dari  isu  atau  masalah manajemen.  Maka  peran  PR  disini  akan mengelola  isu  yang  berkembang  di masyarakat  terkait  dengan  perusahaan dengan  cara  identifikasi  dan  evaluasi  atas berbagai isu yang sekiranya akan berdampak terhadap perusahaan (manajemen  krisis).  Peran  PR  disini dituntut untuk bisa kritis dalam mengambil berbagai kebijakan yang seharusnya dilakukan,  sehingga  dalam  pelaksanannya perusahaan tidak akan salah langkah karena melanggar  hal  penting  yang  sudah ditetapkan  secara  tertulis  maupun  tidak. Disisi lain, PR juga sebagai jembatan dalam menciptakan  hubungan  bisnis  secara internal maupun eksternal sehingga tercapai  budaya  perusahaan  yang  positif dan membangun. Lalu untuk membangun kepercayaan penanam modal, maka seorang public relation harus menjaga dan menciptakan  kepercayaan  mereka  melalui berbagai  cara  karena  bagaimanapun  para penanam modal adalah aset besar perusahaan  yang  perlu  dipertahankan. Maka  dari  itu,  untuk  menjaga  dan menciptakan  kepercayaan  para  penanam modal  serta  masyarakat,  public  relations harus tanggap terhadap lingkungannya. Hal ini  dilakukan  agar  seorang  PR  dapat menjalin  hubungan  dengan  individu- individu dari berbagai kelompok golongan serta  budaya.  Proses  menjalin  hubungan tersebut bisa dilakukan dengan mengadakan  event  khusus  yang  dapat diselenggarakan  dalam  rangka  mencuri perhatian  public  yang  lebih  luas  agar mereka memiliki ketertarikan pada produk ataupun  perusahaan.  Dalam  hal  ini,  tim Public  Relations dapat  membuat  agenda acara  yang  disesuaikan  dengan  target marketnya. Dengan berbagai aktivitas yang dilakukan  oleh Public  Relations, maka mereka  dituntut  untuk  bisa  memadukan
aktivitas  pemasaran  dengan  mengadakan kegiatan khusus sekaligus membangun citra public  yang  positif.  Tidak  hanya  untuk mengubah  persepsi  masyarakat  terhadap perusahaan saja, tetapi juga untuk meningkatkan penjualan produk guna mencapai  tujuan  utama  yakni  memenuhi target perusahaan.
Dengan  begitu  maka  seorang  public relation  ditantang  untuk  bisa  menguasai komunikasi  secara  personal,  interpersonal, kounikasi antar budaya, komunikasi organisasi,  psikologi  komunikasi,  serta sebagai  jembatan  dalam  melakukan  media relations.  Sehingga  public  relations  harus selalu  siap  untuk  diperhadapkan  dengan berbagai  situasi  yang  semakin  mengasah kemampuan  dan  ilmunya  untuk  mengikuti perkembangan  jaman.  Maka  dari  itu, penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui bagaimana strategi marketing public relations  dilakukan  dalam  perannya  sebagai business  representative perusahaan  dengan metode B2B untuk meningkatkan penjualan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi marketing public relations yang  dilakukan  oleh  PT  helios Informatika  Nusantara  untuk  meningkatkan penjualan  dan  mencapai  target  perusahaan. Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk bisa memahami dan mengetahui peran public relations sebagai business  representative dalam metode B2B.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metodologi analisis kualitatif, yang mengharuskan  pembaca  untuk  mengenali masalah  penelitian  terkait  realitas  yang dialami  oleh  subjek  penelitian  dengan menguraikannya  ke  dalam  deskripsi  yang detail dan mendalam (Creswell, 2013).
Penelitian
ini
berlandaskan paradigma  konstruktivisme,  yang  bertujuan untuk  memahami  peristiwa  sosial  dan menginterpretasi  makna  yang  beragam. Paradigma  konstruktivisme  melihat  realitas yang  dikonstruksi  oleh  individu  dan
implikasinya  dalam  kehidupan  (Creswell & Poth, 2018).
Paradigma  ini  mengakui  validitas sudut  pandang  setiap  individu  dan menekankan pentingnya menghargai sudut pandang tersebut (Lincoln & Guba, 1985).
Selain itu, penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme, yang  melibatkan  subjek  penelitian  dalam pengamatan  langsung  terhadap  realitas yang terbentuk untuk mengumpulkan data dan  mengembangkan  teori  (Creswell, 2013).
Pendekatan ini secara tidak langsung membantu memahami bagaimana PT Helios Informatika Nusantara  dapat  memaksimalkan  strategi pemasaran public relations dengan metode
B2B  untuk  meningkatkan  penjualan perusahaan dan membangun citra perusahaan yang positif dari sudut pandang paradigma konstruktivisme.
Bukan hanya itu saja, penelitian ini mengginakan  metode  studi  kasus,  dimana hal  ini  difokuskan  pada  PT  Helios Informatika  Nusantara.  Seperti  yang diungkapkan oleh Patton bahwa kedalaman  dan  detail  suatu  metode kualitatif berasal dari sejumlah kecil studi kasus (Postholm & Rokkones, 2015).
Penelitian ini berfokus pada strategi public relations untuk
meningkatkan penjualan dengan menggunakan  metode  B2B.  Penelitian dilakukan  di  PT  Helios  Informatika Nusantara,  yang  berlokasi  di  Jalan  Gatot Subroto No.Kav. 24-25 Centennial Tower, Lantai  12,  RT.2/RW.2,  Karet  Semanggi, Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan,  Daerah  Khusus  Ibukota  Jakarta 12930.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam melakukan bisnisnya, Helios memberlakukan direct  selling dengan sistem  sistem  B2B,  maka  ada  beberapa tahapan  yang  harus  dilakukan.  Yang pertama  adalah  tahap  kesadaran.  Pada
tahap  ini,  pembeli  akan  menyadari  bahwa mereka memiliki masalah dan mulai mencari jalan  untuk  dapat  menyelesaikannya.  Peran Helios dalam melihat peluang ini dibuktikan dengan  memulainya  suatu  pendekatan dengan pelaku bisnis dengan cara melakukan presentasi,  memberikan  solusi  serta  produk terkait yang akan ditawarkan.
Dalam  tahap  kesadaran  ini,  Helios selalu  mengawali  dengan  presentasi  untuk membuat pembeli menyadari permasalahannya. Presentasi yang dilakukan oleh  Helios  adalah  untuk  memberikan informasi  kepada  klien  dengan  jelas  dan aktual.  Presentasi  ini  dilakukan  sebagai jembatan  agar  pihak  Helios  dapat  masuk sesuai  dengan  pasar  dan  target  sasaran. Beberapa  tahapan  yang  dilakukan  dalam presentasi meliputi presentasi profil perusahaan atau company profile, pengenalan produk atau product enablement, dan  presentasi  produk  secara  berkala  atau product update. Produk yang ditawarkan oleh Helios dapat dilihat dari gambar yang ada di bawah ini (lihat gambar 1).

## Gambar 1. Produk yang Ditawarkan Helios
(Sumber : Dokumen Helios, 2023)
Dari  produk  diatas  maka  presentasi yang  dilakukan  harus  dikemas  dengan menarik agar audiens juga tidak bosan dalam mendengarkan materi, disisi lain presentation skills  tentu  dibutuhkan  dalam  menggaet emosi  audiens  untuk  dapat  masuk  ke  dalam materi yang disampaikan.
Yang kedua yakni tahap pertimbangan.  Pada  tahap  ini  pembeli  akan menggabungkan  semua  penelitian  mereka
dan  mempertimbangkan  seperti  apa  solusi yang  terbaik  untuk  mengatasi  setiap masalah  mereka.  Di  tahap  ini,  maka  hal yang dilakukan Helios adalah dengan  cara memberikan  manfaat  maupun  keuntungan secara  persuasif  dan  responsif  sehingga klien  ataupun  pelaku  bisnis  akan  lebih mudah untuk dapat memilih Helios sebagai mitra bisnis mereka.
Selanjutnya adalah tahap
keputusan.  Di  tahap  ini  pembeli  memilih solusi  yang  memenuhi  kebutuhan  mereka serta  menambah  nilai  paling  banyak  dan sesuai  dengan  anggaran  yang  mereka miliki.  Untuk  tahap  ini,  Helios  memiliki peran untuk bisa menyesuaikan diri dengan kebutuhan  pelanggan  sesuai  dengan  solusi yang ada. Solusi ini nantinya akan menjadi suatu jembatan bagi pihak klien untuk bisa langsung berhubungan dengan Helios.
Di  tahapan  terakhir  adalah  tahap retensi.  Pada  tahap  ini,  peran  pemasaran tidak berakhir ketika pelanggan menandatangani surat perjanjian kerjasama bisnis.  Perusahaan  B2B perlu  membangun hubungan  pembeli  mereka  saat  ini  secara berkala,  maupun  bagi  pembeli  yang  baru. Tahapan  terakhir  ini  merupakan  tahapan yang  tentunya  tak  kalah  penting,  dimana Helios  berperan  besar  untuk  bisa  menjaga hubungan  dan  loyalitas  pelanggan  agar tetap  setia  untuk  selalu  berbisnis  dengan
Helios. Hal ini dibuktikan dengan melakukan entertain business partner secara berkala.
Tidak  hanya  itu,  karena  proses perkembangan  IT  yang  kian  meningkat membuat mitra bisnis Helios juga berkembang  di  berbagai  sektor  yang tentunya  membuat  Helios  harus  mulai untuk  membangun  kepercayaan  dalam jangka waktu yang panjang. Pada dasarnya hubungan  yang  dibuat  dan  dibangun  oleh Helios dengan mitra bisnisnya tidak hanya berhenti  pada  satu  projek  saja  tetapi semakin berkembang karena proses ekspansi  bisnis  dapat  dilakukan  dengan
cara menjalin dan menjaga relasi yang telah dibangun sebelumnya Berbagai tahapan yang dilakukan oleh Helios untuk  mencapai  suatu  kesepatakan  dalam berbisnis  ini  tentunya  tidak  selalu  berjalan mulus.  Ada  beberapa  hambatan  yang dirasakan  dalam  proses  alur  bisnis  dengan sistem B2B ini (lihat tabel 1). Yang pertama adalah  dari  segi  struktur  bisnis  B2B  itu sendiri.
Tabel 1 : Alur Bisnis Metode B2B
Sumber : https://docs.oracle.com/
Struktur  bisnis  seperti  ini  tentu membuat alur bisnis yang menjadi satu pintu dengan  jumlah  orang  yang  terbatas  dalam menangani  setiap  projeknya.  Hal  ini membuat  koordinasi  dalam  setiap  proses update  projek  menjadi  agak  sedikit  lambat karena  berbagai  hal  dapat  dilakukan  dalam satu waktu secara bersamaan oleh orang yang sama.  Begitu  pula  saat  follow  up  setiap  hal mengenai  progress  bisnis  yang  sedang berjalan,  hal  ini  juga  membutuhkan  waktu lebih  untuk  bisa  cross-check  sesuai  urutan hierarki yang ada. Meskipun dalam melaksanakan  alur  bisnis  sesuai  dengan tahapan  yang  telah  ditetapkan  memiliki hambatan tersendiri, namun ada hal yang bisa menjadi
peluang untuk dapat
mengembangkan  bisnis  Helios  agar  tidak stagnan,  hal  ini  dibuktikan  dengan  adanya
sistem  cross  selling  dan  up  selling didalamnya.
Seperti yang diketahui, cross selling merupakan  strategi  untuk  menawarkan produk  tambahan  atau  pelengkap  kepada konsumen.  Tindakan  ini  dilakukan  untuk mendorong pembelian apapun yang berhubungan dengan produk utama. Dengan adanya cross selling di dalam suatu penjualan,  maka  business  representative Helios tidak hanya terfokus pada satu jenis produk  yang  ditawarkan,  tetapi  akan memiliki inisiatif lain untuk bisa membuat case  baru  dengan  adanya  kebutuhan pelanggan  yang  harus  dipenuhi.  Dalam melakukan  cross  selling  maka  diperlukan communicationi skill yang dapat memberikan  pengaruh  yang  tepat  dan memikat untuk  pelanggan secara rinci  dan detail  mengenai  suatu  produk  atau  solusi yang ditawarkan.
Sedangkan  untuk  up  selling  itu sendiri  merupakan  strategi  penjualan  yang dilakukan  dengan  mendorong  pelanggan agar  membeli  produk  yang  nilainya  lebih tinggi  dari  produk  awal  yang  diinginkan oleh  konsumen.  Bisa  dikatakan  bahwa  up selling  adalah  teknik  pemasaran  yang dilakukan untuk bisa mempengaruhi minat pelanggan dengan melakukan upgrade tipe suatu  produk.  Hal  ini  dilakukan  agar pelanggan  bersedia  membeli  produk  yang serupa  namun  dengan  harga  yang  lebih tinggi.  Dengan  melakukan  up  selling  di dalam  suatu  penjualan,  maka  business representative Helios tidak hanya melakukan  hal  yang  diinfokan  atau dibutuhkan  pelanggan  saja  tetapi  justru akan membuat case dan produk yang lebih advanced dan dapat dikatakan lebih mahal dengan  tujuan  menggiring  kebutuhan pelanggan  untuk  bisa  meraih  margin perusahaan  agar  lebih  tinggi  tetapi  tidak menyalahi aturan yang ada.
Lalu di dalam melakukan penjualannya, Helios juga memberlakukan metode direct marketing. Direct marketing itu sendiri dibagi menjadi dua macam, ada
Value Added Distributor (Helios)
Principal User Business Partner
marketing  event  dan  digital  marketing. Digital  marketing  akan  bergerak  di  bagian Search  Engine  Optimization  (SEO), Search Engine
Marketing (SEM) , Content
Marketing,  Sosial  Media  Marketing,  serta Iklan  di  Internet.  Pada  dasarnya  digital marketing ini merupakan aktivitas pemasaran  dengan  menggunakan  Teknik atau  pemanfataan  media  digital  dengan tujuan untuk mendapatkan data, pasar, serta pelanggan. Digital marketing dilakukan agar data  yang  didapatkan  dapat  valid  sesuai dengan  yang  diharpkan  oleh  perusahaan sehingga  target  pasar  dari  perusahaan  itu sendiri dapat tepat sasaran.
Pembagian  metode  marketing  yang dilakukan  oleh  pihak  Helios  ini  membuat struktural dari segi pemasaran menjadi lebih rapi dan tersusun dengan baik. Yang pertama untuk marketing event, ini merupakan salah satu metode yang kuat yang dapat dilakukan oleh  Helios  untuk  bisa  mengembangkan bisnisnya,  karena  marketing  event  sendiri (lihat gambar 2) merupakan jembatan untuk bisa menghantarkan bisnis tersebut semakin possible  untuk  dieksekusi  (Sutrasmawati, 2008).  Berikut  merupakan  beberapa  event yang telah diselenggarakan oleh Helios.

## Gambar 2. Event Helios
(Sumber : Dokumen Helios, 2022)
Lalu  untuk  metode  marketing  yang kedua yang dilakukan oleh Helios adalah dari segi digital marketing nya. Digital marketing bergerak  di  bagian  website,  landing  page, SEO  Blog,  SEM,  SEO,  serta  content marketing  yang  seringkali  berhubungan langsung  dengan  klien  secara  digital.
Walaupun  pekerjaan  sebagai  seorang digital strategist adalah back office, namun leads  yang  diraih  sebagai  jembatan  untuk meneruskan  projek  baru  dari  segi  digital sangat berperan besar dalam kelangsungan bisnis  perusahaan.  Seperti  yang  terjadi  di Helios, digital strategist melakukan tugasnya  untuk  bisa  mendapatkan  leads sehingga anggaran untuk melakukan berbagai kegiatan search engine marketing ini  dapat  berjalan  sesuai  dengan  tujuan yakni  dengan  menggunakan  sistem  SEM maka  Helios  dapat  membentuk  pasar  di internet  untuk  meningkatkan  visibilitas website  di  halaman  hasil  mesin  pencarian melalui  kegiatan  promosi  website,  atau dengan kata lain “membeli” traffic dengan membayar  mesin  pencarian  seperti  di Google (Yudha, 2019). Berikut merupakan gambar  sistem  publikasi  digital  marketing Helios (lihat gambar 3 & 4).
Gambar 3. Content Pillar Social Media Instagram Helioss (Sumber : Dokumen Helios, 2023)
Gambar 4. Campaigns Social Media Marketing Helios
(Sumber : Dokumen Helios, 2022)
Dalam  melakukan  metode  digital marketing, diharapkan Helios bisa menerapkan metode pemasaran ini dengan
lebih  mengehmat  biaya.  Menghemat  biaya promosi  merupakan salah satu  faktor utama yang  menarik  Helios  untuk  menggunakan digital  marketing  sebagai  sarana  promosi produknya.  Tentu  perusahaan  tidak  perlu menghabiskan  dana  untuk  membuat  brosur, spanduk,  baliho,  atau  iklan  di  media  cetak maupun  televisi.  Walaupun  di  dalam melakukan  iklan  di  media  digital  tetap mememerlukan  biaya,  tetapi  anggarannya tidak  seperti  melakukan  pemasaran  secara konvensional, sehingga Helios dapat melakukan pengajuan proposal untuk mengeksekusi anggaran  yang dibutuhkan di dalam kegiatan digital ini (lihat gambar 5).
Gambar 5. Anggaran Facebook dan Instagram Ads (Sumber : Dokumen Helios, 2022)
Adanya digital marketing ini, Helios cukup  dapat  menggunakan  media  digital untuk  mempromosikan  produknya  lewat media  sosial  seperti  Facebook,  Twitter, TikTok,  dan  Instagram.  Hal  ini  dilakukan dengan tujuan untuk  menjangkau pelanggan sebanyak-banyaknya dengan cara yang lebih efektif, efisien, dan relevan karena di dalam mengaktifkan  Search  Eangine  Markeing maka perusahaan harus mengatur, mengelola, dan mengalokasikan dana mereka yang khusus diberikan untuk Search Engine Marketing itu sendiri demi tercapainya leads yang  diharapkan  oleh  perusahaan  (Sahi, 2021).
Selain  itu,  dengan  menggunakan digital marketing, Helios dapat menjangkau target  pasar  yang  lebih  luas  karena  tidak terbatas oleh letak geografisnya saja. Selain
itu,  Helios  juga  bisa  menentukan  sasaran pelanggan  yang  disegmentasi  dari  target promosi,  baik  dari  profesi,  usia,  lokasi, hobi, dan sebagainya. Hal ini dapat dilihat pada  gambar  dibawah  ini  dimana  Helios melakukan segmentasi salah satu produknya  (Aruba  Instant  On)  dalam melakukan Instagram Ads.

## Gambar 6.  Segmentasi Target Audience di
Facebook dan Instagram Ads (Sumber : Dokumen Helios, 2022)
Dengan melakukan segmentasi ini, tentu  kesempatan  untuk  mencapai  target sasaran akan semakin besar, ditambah lagi dengan  adanya  konten  di  sosial  media yang  menarik  tentu  akan  membuat promosi  di  sosial  media  akan  lebih memikat  calon  pelanggan  yang  dibidik oleh Helios.
Seperti  yang  diketahui,  bahwa pendekatan yang dilakukan kepada setiap pelanggan itu berbeda dan setiap pelanggan  itu  unik,  maka  dengan  adanya segmentasi  tersebut  maka  konten  yang diunggah dapat disesuaikan dengan target audiens yang dituju. Berikut contoh konten Instagram yang diunggah salah satu admin produk Helios (lihat gambar 7).
Gambar 7.  Konten Post di Instagram Feeds @heliosforaruba (Sumber : Dokumen Helios, 2023)
Agar  target  promosi  bisa  tercapai, content  creator  dan  designer  content  harus kreatif  dan  menyesuaikan  design  sesuai target audiens yang dituju. Hal ini dilakukan agar  konten  digital  yang  dibuat  harus mampu menjadi solusi bagi kebutuhan para profesional
Selain dari menghemat biaya promosi  dan  menjangkau  pasar  yang  lebih luas,  dengan  melakukan  penerapan  digital marketing  ini  juga  dapat  meningkatkan penjualan.  Hal  ini  dilakukan  oleh  Digital Strategist Helios dengan cara berkolaborasi dengan  para  pelaku  internal  marketing strategy lainnya.
Biasanya
dengan diadakannya collaboration post yang dilakukan, maka kedua akun Instagram yang berkolaborasi ini akan sama-sama mendapatkan  Leads  karena  followers  dari kedua  belah  akun  Instagram  tersebut memiliki  visibilitas  untuk  bisa  mengakses akun  yang  berkolaborasi.  Berikut  adalah contoh  collaboration  post  yang  dilakukan oleh  Instagram  @heliosinformatika  dan @heliosforaruba.
Gambar 8.  Collaboration Post @heliosinformatika dan @heliosforaruba (Sumber : Dokumen Helios, 2022) Dengan menggunakan digital marketing,  Helios  menyediakan  layanan pelanggan online selama 8x5 yang artinya 8 jam dan 5 hari dalam seminggu. Artinya, Helios  membuka  kesempatan  bagi  para pelanggan untuk bisa mengenal, berkomunikasi, berinteraksi, bahkan membangin  hubungan  yang  solid  demi terciptanya  pelanggan-pelanggan  yang loyal  akan  produk  dan  jasa  yang ditawarkan  oleh  Helios.  Berikut  adalah contoh room chat dari website https://www.helios.id yang  tersedia  untuk cutomer agar dapat berhubungan langsung dengan Helios (lihat gambar 9).

## Gambar 9.  Room Chat Komunikasi Bagi Customer Helios
(Sumber : Dokumen Helios, 2023)
Dengan  adanya  room  chat  yang menjadi  sarana  untuk  bisa  menjaga  dan memelihara  hubungan  antara  Helios dengan  pelanggan  ini  tentu  membuat adanya Leads baru yang datang. Seringkali setelah mereka mengkomunikasikan
secara  formal  di  chat  website,  akan
langsung  meminta  kontak  email  kantor untuk bisa berkonsultasi bisnis kedepannya. Komunikasi  secara  formal  melalui  email akan menciptakan hubungan yang baik dari kedua belah pihak yakni dari Helios maupun dari pelanggan, hal ini dilakukan agar proses bisnis  dapat  berjalan  secara  kontinu  dan jangka panjang.
Dengan
pembagian metode marketing  yang  dilakukan,  maka  ada beberapa hambatan yang dialami oleh Helios. Yang  pertama  untuk  marketing  event  itu sendiri  biasanya  memiliki  hambatan  dengan kuantitas karyawan yang hadir di dalam suatu event  tersebut.  Biasanya  jumlah  karyawan yang  datang  akan  ditentukan  dari  tempat dimana event  itu dilaksanakan dan seberapa potensialnya  perusahaan  mereka  sehingga hal  tersebut  dapat  disesuaikan pihak Helios. Hambatan yang dialami ini tentu menimbulkan  adanya  missed  pada  pihak internal. Hal ini menyebabkan anggaran yang telah  dikeluarkan  oleh  pihak  Helios  tidak sesuai  dengan  harapan  acara  yang  akan dilaksanakan  atau  dapat  dikatakan  bahwa tidak tepat sasaran, karena usaha dan rencana yang  dilakukan  sudah  dieksekusi  sebaik mungkin  tetapi  pada  akhirnya  tidak  sesuai dengan  yang  diharapkan.  Maka  dari  itu, sangat  diperlukan  adanya  strategi  dan perencanaan serta koordinasi  yang baik  dari antar  pihak  internal  dan  mengkonfirmasi setiap partisipan yang akan datang dari pihak eksternal,  sehingga  akan  meminimalisir adanya missed dan konflik yang akan terjadi (Septiani, 2018).
Lalu selanjutnya untuk bagian digital marketing  yang  dikembangkan  oleh  Helios ini  juga  memiliki  hambatan  utama  yang seringkali  dialami  oleh  pihak  digital marketing  strategist,  yakni  belum  adanya kesadaran bagi klien untuk bisa mendapatkan informasi  dari  website  sehingga  dari  pihak digital marketing pun juga tidak mendapatkan leads dari klien. Maka dari itu, diperlukan  adanya  program  untuk  raising awareness  bagi  audiens  agar  mereka menyadari  bahwa  Helios  aktif  di  dalam
platform  social  media  maupun  digital marketing.  Hal  ini  bertujuan  untuk mewujudkan beberapa proses promosi yang diterapkan, seperti word of mouth maupun secara langsung dan tidak langsung.
Selanjutnya,  dalam  strategi  dan perencanaan public  relations, Helios memiliki  empat  langkah  yang  harus dilakukan  oleh  seorang  Public  Relations dalam  melaksanakan  tugas  dan  tanggung jawabnya.  Yang  pertama  dalah  Menyusun timeline  dan  menentukan  tujuan.  Dalam proses  penyusunan  timeline,  seorang  PR diwajibkan untuk membuat rencana mengenai  waktu  yang  dibutuhkan  untuk menyusun strategi PR. Hal yang dilakukan oleh  seorang  PR  Helios  harus  bisa menentukan  setidaknya  estimasi  yang dibutuhkan untuk scheduling guna memperlancar proses marketing itu sendiri. Berikut adalah contoh timeline yang dibuat PR  Helios  untuk  bisa  menata  dan mengkoordinasi event atau planning yang akan dilakukan (lihat gambar 10).

## Gambar 10.  WorkPlan Initiative Timeline
(Sumber : Dokumen Helios, 2023)
Penyusunan timeline ini dilakukan agar  proses  eksekusi  suatu  rencana maupun  projek  yang  akan  dilaksanakan dapat  berjalan  sesuai  dengan  deadline yang telah ditetapkan.
Lalu dalam pelaksanaannya, diperlukan  identifikasi  target  audiens  dan riset kompetitor agar menjadi acuan Helios untuk  bisa  melakukan  pemasaran  secara digital .  Dalam  proses  identifikasi  target audiens, PR harus menentukan untuk siapa strategi PR ini dibuat sehingga pesan yang
disampaikan sesuai dan tepat sasaran. Maka dari  itu  seorang  PR  harus  memperhatikan wording,  platform  blasting  untuk  promosi perusahaan dan produk, serta pemilihan tema dan  tools  yang  digunakan  untuk  dapat menggaet  target  audiens  yang  ditetapkan. Berikut adalah
contoh proses mengidentifikasi target audiens yang ditentukan oleh PR Helios (lihat gambar 11).

## Gambar 11.  Target audiens dari social media Instagram Helios
(Sumber : Dokumen Helios, 2022)
Selain  itu,  seorang  PR  juga  harus mempelajari  strategi  PR  kompetitor  untuk mengetahui  apa  yang  berhasil  atau  kurang baik  dari  mereka,  sehingga  feedback  yang didapatkan akan menjadi pembelajaran dan bahan evaluasi bagi perusahaan. Hal ini bisa dipelajari  dengan  melakukan  banyak  riset mengenai spesifikasi brand maupun produk guna memperlancar proses yang dibutuhkan untuk  bisa  mengidentifikasi  kendala  yang ada  di  dalam  produk  lain  yang  menjadi kekuatan untuk Helios agar dapat
melakukan  promosi  penjualan  dengan lebih akurat. Berikut adalah contoh proses riset  dan  mengidentifikasi  keunggulan ataupun spesifikasi brand milik kompetitor (lihat gambar 12).
Gambar 12.  Riset kompetitor salah satu brand di Helios (Sangfor)
(Sumber : Dokumen Helios, 2022)
Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa, berdasarkan  isi  hasil  dan  pembahasan, adanya Strategi Marketing Public Relations  di  Helios  dapat  menentukan kenaikan penjualan yang ada di perusahaan,  hal  ini  dapat  dilihat  dari promosi  penjualan  secara  digital  maupun non-digital, direct selling, direct marketing,  dan  pemasaran  dari  PR  itu sendiri secara internal maupun eksternal.

## Pembahasan
Dalam  menjalankan  bisnisnya,  PT Helios Informatika Nusantara menerapkan strategi  pemasaran  yang  dikemas  dengan menarik agar klien mengerti dan memahami  yang  telah  disampaikan,  lalu dapat melakukan penjualan sesuai dengan materi yang diberikan oleh pihak business representative  Helios.  Dengan  kata  lain, melalui presentasi, pembeli akan mendapatkan  informasi  dan  pesan-pesan bisnis  yang  dapat  menghibur,  menyentuh emosi  pembeli  dan  juga  memberikan motivasi pembeli untuk melakukan sesuatu (Purwanto, D 2006).
Yang kedua yakni tahap pertimbangan. Dalam tahap pertimbangan ini, pihak business partner akan melakukan tender  untuk  memenangkan  suatu  projek. Untuk memenangkan tender, maka business  partner  akan  berkompetisi  dari
segi  harga  yang  paling  sesuai  dengan  yang dibutuhan  oleh  user.  Dilakukannya  tahap pertimbangan  ini  adalah  agar  Helios  dapat menyesuaikan  dengan  trend  pasar  seiring dengan  perkembangan  teknologi.  Peranan business partner ini tentu berkesinambungan dengan  adanya  market  yang  dikembangkan oleh  Helios  dalam  memperluas  ekspansi bisnis.  Bisa  dikatakan  proses  ini  dapat dilakukan dengan mengembangkan regulasi yang  tidak  dipersulit  serta  adanya  kondisi masyarakat  yang  mendukung,  jaringan internet yang kuat, hingga lingkungan yang kondusif juga menjadi faktor terbesar untuk memperluas  pasar (Untari  &  Fajariana, 2018) .
Penjualan  yang  diterapkan  oleh Helios mengguakan dua metode yakni cross selling  dan  up  selling.  Hal  ini  justru  dapat melatih  business  representative  Helios menjadi  lebih  peka  terhadap  issue  bisnis yang  sedang  berkembang,  melatih  critical thinking,  dan  membuat  keputusan  secara cepat  karena  akan  lebih  banyak  untuk  bisa membuat case baru dengan adanya perkembangan  permasalahan  di  dunia teknologi.  Jadi  dapat  dikatakan  bahwa dengan  adanya  hambatan  struktural  bisnis B2B  justru  bisa  membuat  peluang  di dalamnya  dan  mengembangkan  sistem cross-selling  dan  upselling  yang  dilakukan dalam  proses  penjualan  (Rizal  Amegia Saputra, 2015).
Tidak  hanya  itu  saja,  metode penjualan  Helios  dengan  melaksanakan event offline maupun menggunakan SEO & SEM ini dinilai efektif karena pada dasarnya kedua  hal  ini  dapat  berjalan  bersamaan secara tatap muka dan tidak tatap muka dan masing-masingnya akan mendapatkan leads bagi perusahaan. Leads itu sendiri dilakukan untuk  mengonversi  pelanggan  potensial menjadi pembeli yang actual. Jadi nantinya perusahaan  akan  mendapatkan  opty  baru dari  pihak  business  partner  maupun  user terkait  penjualan  yang  dilakukan  dan didapatkan  dari  kedua  jenis  marketing  ini (Manuharani, 2022).
Metode  penjualan  diatas  dapat didukung  dengan  bantuan  social  media menggunakan  collaboration  post  guna mendapatkan  jangkauan  pasar  yang  luas serta  dapat  diakses  oleh  lebih  banyak orang.  Hal  ini  bisa  berdampak  pada peningkatan  penjualan  secara  signifikan, karena  pada  dasarnya  apabila  penerapan digital  marketing  yang  dibuat  mampu memberikan masukan, memotivasi, informatif,  dan  bisa  memberikan  solusi bagi target pasar yang ingin dijangkau pasti akan  memudahkan  perusahaan  untuk  bisa berkomunikasi  langsung  dengan  target pasar tersebut (Sullivan, 2012).
Proses ini juga telah dikembangkan dan diumumkan di setiap events sehingga tiap audiens yang hadir sadar bahwa Helios sangat  aktif  di  dalam  platform  digital marketing.  Pada  kenyataannya  digital marketing dan juga marketing event harus digabung  agar  semakin  mengaktifkan brand awareness dari masyarakat ditambah dengan  mengikuti  sistem  yang  mereka lakukan yakni dengan cara word of mouth (Wibowo, 2022).
Jadi  dengan  adanya  dua  metode yang diterapkan oleh Helios, nantinya PR Helios  akan  mendokumentasikan  semua jenis  perkembangan,  memberikan  riwayat yang  mudah  dipahami  dan  membantu audiens  untuk  bisa  memahami  tren  yang telah dilakukan dan yang sedang berlangsung, dimana selain itu, tools (alat) ini  juga  dapat  dilakukan  untuk  tugas manajemen, sehingga dengan menggunakan timeline maka segala rencana setidaknya berjalan sesuai dengan jadwal  yang  telah  ditetapkan,  atau sekurang-kurangnya  pelaksanaan  event tersebut  tidak  jauh  dari  waktu  yang ditetapkan. Maka dari itu, hasil akhir yang dicapai nantinya akan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (Sundari & Rofiah, 2018).
Diterapkannya teknik yang melibatkan social media , seringkali dibutuhkan  adanya  bantuan  dari  pihak
(Nathania Dea Angela, Lina Sinatra Wijaya)
ketiga,  contohnya influencer. Influencer yang  sering  diminati  biasanya  diperngaruhi oleh exposure, total followers, traffic social media .  Hal  ini  membuat  calon customer lebih percaya dengan perusahaan. (Ligariaty & Irwansyah, 2021).
Selain  itu,  teknik  yang  dilakukan untuk bisa mengembangkan perusahaan dan produk yang dibawa maka perlu adanya riset kompetitor  yang  dilakukan  secara  berkala. Hal  ini  akan  menunjukkan  kapabilitas seorang PR perusahaan untuk bisa menggiring  pemahaman  audiens  agar  lebih condong kepada perusahaan sendiri dibandingkan kecenderungan untuk menggunakan  dan  mengidentifikasi  produk milik kompetitor (Dewi Prapti, 2015).

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  terhadap  strategi marketing  PR  oleh  PT  Helios  Informatika Nusantara menunjukkan bahwa Helios telah mencoba  memanfaatkan  proses  marketing dengan  menggunakan  dua  metode  yakni secara digital maupun non digital. Penelitian ini  menunjukkan  bahwa  alur  dan  strategi marketing  PR  di  Helios  mengalami kenaikan  yang  signifikan  saat  menjalankan pemasaran  dari  dua  sisi,  yakni  melalui marketing event dan  juga  mendapatkan leads dari segi digitalnya. Dengan demikian, PR Helios telah memanfaatkan media sosial menjadi proses marketing efektif yang bisa dilakukan  untuk  meningkatkan  penjualan sebagai di bisnis B2B.
Penelitian  selanjutnya  diharapkan dapat  difokuskan  pada  sisi  media  relations untuk mendapatkan perhatian public ataupun exposure yang lebih lagi. Tujuannya adalah untuk mengetahui sejauh mana public mengenal  perusahaan,  solusi,  maupun produk  yang  ditawarkan  di  dalamnya.  Hal ini  perlu  dilakukan  agar  dari  segi  eksternal (media)  turut  aktif  di  dalam  keterlibatan aktivitas yang dilakukan oleh Helios, karena cukup disayangkan bahwa lingkup yang bisa dikembangkan  ini  sebenarnya  dapat  lebih besar  apabila  dari  segi  internal  dapat
mengusahakan untuk mem-publish perusahaan ke ranah media.

## DAFTAR PUSTAKA
Assyakurrohim,  Dimas,  Ikhram,  Dewa, Sirodj,  Rusdy  A.,  &  Afgani, Muhammad  Win.  (2022).  Metode Studi  Kasus  dalam  Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains
Dan Komputer , 3 (01), 1–9.
https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i0 1.1951
Creswell, John. (2013). Qualitative Inquiry &  Research  Design:  Choosing Among  Five  Approaches. SAGE Publications , 11 .
Denzin,  Norman  K.,  Lincoln,  Yvonna  S., Smith, Karen E., MacLean, Lauren Morris, Baker, Sarah Elsie, Edwards, Rosalind,
Mackenzie,  Noella,  &  Knipe,  Sally.
(2006).  Creswell_2013.pdf. Issues In  Educational  Research ,  Vol.  16, pp.  193–205.  Retrieved  from http://www.iier.org.au/iier16/mack enzie.html%0Ahttp://eprints.ncrm. ac.uk/2273/
Dewi Prapti, Wirasati. (2015). ANALISIS PENGARUH
IDENTIFIKASI PESAING  DAN  KREATIVITAS PROGRAM PEMASARAN SEBAGAI STRATEGI BERSAING TERHADAP KINERJA PEMASARAN EKSPOR  (Studi  Empiris  pada Manajer Industri Mebel di Jepara). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia , pp. 219–298. Eko  Wanda  Purwantoo.  (2000).  Objek, Metodologi, dan Informan penelitian. Bab  Iii  Objek  Dan
Metodologi Penelitian , 35–48. Retrieved from https://eprints.uny.ac.id/18466/5/B AB III 10417144040.pdf JONATHAN,
ALBERTUS. (2012). Strategi  Business  To  Business (B2B)  Dalam  Manajemen  Bisnis
(Nathania Dea Angela, Lina Sinatra Wijaya)
Perusahaan. Kajian Ilmiah Mahasiswa  Manajemen , 1 (1),  26– 29. Retrieved from http://journal.wima.ac.id/index.php/
KAMMA/article/view/60
Ligariaty,  Yosieana  Institute, &  Irwansyah, Irwansyah.  (2021).  Narasi  Persuasi Social  Media  Influencer  Dalam Membangun  Konsep  Kecantikan Dan  Kepercayaan  Diri. Jurnal
Pustaka Komunikasi , 4 (2), 173–186. https://doi.org/10.32509/pustakom.v
4i2.1495
Manuharani,  Ayu,  Kencanawati,  &  Narti.
(2022).  Perbandingan  Efektivitas Digital Marketing Dengan Konvensional  Marketing  Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Pada  Produk UMKM  (Studi  Kasus:  Kuta  Metelu Herbal). Repository Politeknik
Negeri  Bali ,  1–10.  Retrieved  from
https://repository.pnb.ac.id
Postholm,  May  Britt,  &  Rokkones,  Klara.
(2015).  Teachers’  and  School Leaders’  Perceptions  of  Further Education  and  Learning  in  School. Creative  Education , 06 (23),  2447–
2458.
https://doi.org/10.4236/ce.2015.623
252 Putri,  Ary  Mulyani.  (2019).  Strategi Komunikasi Bisnis Dalam Meningkatkan  Kepuasan  Tenant. Inter  Script:  Journal  of  Creative Communication , 1 (1), 1–18. https://doi.org/10.33376/is.v1i1.346
Rizal  Amegia  Saputra.  (2015).  SWABUMI VOL  III  No  .  1  ,  September  2015 ISSN 2355-990X  ISSN  2355-990X.
Jurnal Swabumi AMIK BSI Sukabumi , III (1), 50–58.
Sahi, Ahmad. (2021). Pemanfaatan Instagram  Ads  untuk  Optimalisasi Digital  Marketing  di  Lingkungan LP3I. Tematik :  Jurnal  Teknologi
Informasi  Komunikasi  (e-Journal) ,
8 (2), 318–328.
Septiani,  Ade  Irma.  (2018). Pengaruh komunikasi dan koordinasi terhadapkinerja karyawan pada pt. pelabuhanindonesia  1  (persero) medan .
Sullivan,  Larry.  (2012).  Target  Audience.
The  SAGE  Glossary  of  the  Social and  Behavioral  Sciences ,  16–22.
https://doi.org/10.4135/978141297 2024.n2508
Sundari, Kori, & Rofiah. (2018).
Peningkatan  Pemahaman  Konsep Melalui  Metode  Timeline  (Garis Waktu). Journal Information ,
VI (1), 79–89.
Sutrasmawati,  Endang.  (2008).  Pengaruh
Kompetisi Produk dalam
Meningkatkan  Kinerja  Pemasaran Melalui  Competitive  Advantage.
Jurnal Bisnis Dan Ekonomi (JBE) , 15 (2), 91–97.
Untari,  D.,  &  Fajariana,  D.  E.  (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial  Instagram  (Studi  Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta , 2 (2),  271–278.  Retrieved from
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/ind ex.php/widyacipta
Wibowo, Arief, Ruliana, Poppy, Yulianto, Kresno,  &  Kunci,  Kata.  (2022). HUMANTECH  JURNAL  ILMIAH MULTI  DISIPLIN  INDONESIA Komunikasi  word  of  mouth  (wom) sebagai penentu keputusan pembelian  konsumen . 2 (3),  617–
629.
Yudha, BMSH. (2019). Kajian komparatif
keefektifan  penggunaan  search engine  optimization  dan  search engine
marketing dalam
mendongkrak  penjualan. Jurnal Manajemen:  Untuk  Ilmu  Ekonomi Dan
… .
Retrieved from https://eprints.unmer.ac.id/id/eprin t/1848/