## PENDAMPINGAN PENINGKATAN EKONOMI KREATIF
KELURAHAN PABUARAN KECAMATAN WALANTAKA KOTA SERANG MELALUI IMPLEMENTASI KANO MODEL DAN E- COMMERCE
M Nurhaula Huddin*, Nafiudin
Manajemen, Universitas Serang Raya
*Corresponding author M Nurhaula Huddin Email : haulahuddin@gmail.com

## Abstrak
Produk  kerajinan  bambu  memiliki  potensi  untuk  dikembangkan  dan  dapat menjadi  komoditas  unggulan  di  kelurahan  pabuaran,  namun  mutu  produk kerajinan  bambu  yang  terdapat  saat  ini  masih  mempunyai  kelemahan sehingga belum bisa bersaing di pasaran. Fokus utama program pengabdian adalah  memberikan  sosialisasi  serta  pelatihan  baik  secara  teori  ataupun aplikasi dalam pengembangan produk kerajinan bambu serta pemanfaatan teknologi  guna  memasarkan  produk  secara  luas  serta  bernilai  jual.  Tujuan spesial yang diharapkan tercapai lewat program pengabdian masyarakat ini adalah  kerajinan  bambu  sebagai  industri  kreatif  yang  bisa  meningkatkan perekonomian  di  kelurahan  pabuaran.  Adapun  metode  yang  digunakan meraih  tujuan  tersebut  dengan  penerapan  Kano  Model  serta  strategi  E- commerce.  Program  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  sudah  100% dilaksanakan  dan  telah  menghasilkan  luaran  diantaranya  yaitu  (1)  Produk yang cukup berkualitas sehingga dapat terjual di pasaran, (2) terlaksananya strategi pemasaran secara online melalui sosial media dan marketplace (3) meningkatkan kreativitas masyarakat untuk terus mengembangkan kerajinan bambu sebagai bagian dari industri kreatif.
Kata kunci: E-commerce, Kano Model, Program Kemitraan Masyarakat

## Abstract
Bamboo handicraft  products have  the  potential  to  be developed  and  can become  leading  commodities  in  Pabuaran  village.  However,  the  quality  of existing  bamboo  handicraft  products  still  has  some  weaknesses,  so  they cannot  compete  in  the  market.  The  focus  of  this  program  is  to  provide socialization and training both in theory and practice in the development of bamboo handicraft products and the use of technology to market products widely  and  with  high  sales  value.  Specific  targets  that  are  expected  to  be achieved through this service program are bamboo handicrafts into a creative industry that can improve the economy in Pabuaran village. The method used to achieve these objectives is the Kano Model and e-commerce strategy. All stages  of  the  Community  Partnership  Program  activities  have  been  100% implemented and have produced outputs including (1) Products that are of sufficient  quality  to  be  sold  in  the  market,  (2)  implementation  of  online marketing  strategies  through  social  media  and  market  spaces  (3)  increase creativity the community to continue developing bamboo crafts as part of the creative industry.
Keywords : E-commerce, Kano Model, Community Partnership Program
© 2021 Penerbit PKN STAN Press. Some rights reserved

## PENDAHULUAN
Pabuaran berasal dari kata Bebuara (Bahasa Jaseng), yang artinya orang mengembara. Wilayah Pabuaran saat itu masih di kuasai oleh kerajaan yang dipimpin  oleh  Prabu  Pucuk  Umun  yang  berpusat  di Banten  Girang  dan  merupakan  Kerajaan  Filial perdikan  dari  Kerajaan  Pakuan  Bogor,  yang  masih menganut Hindu Budha Siwa, bersamaan dengan itu pasukan  Syarif  Hidayatullah  menugaskan  ulama untuk menyebarkan Syiar Islam ke wilayah Pabuaran yang bernama Agus Mubin yang masih keturunan Ki
Masjong,  yang  saat  ini  Makhbaroh/Pasareannya  di linkungan Palumasan RT. 14 RW.04.
Kelurahan Pabuaran terletak di sebelah Barat Timur Kecamatan Walantaka dengan jarak tempuh 5  meter  dari  pusat  kota  dan  terdiri  dari  4  Rukun Warga  (RW),  dan  14  Rukun  Tetangga  (RT)  serta memiliki  luas  wilayah  326,4  Hektar.  Kelurahan Pabuaran  ialah  wilayah  daratan  rendah  dengan ketinggian  dari  permukaan  laut  48  meter  dengan temperatur udara 27 derajat C– 33 derajat C dengan keadaan  geografis  tersebut  kelurahan  pabuaran
Huddin & Nafiudin, Jurnal Keuangan Umum dan Akuntansi Terapan, Volume 3 Nomor 2, Bulan November Tahun 2021 : Halaman 122
© 2021 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.
memiliki kesuburan tanah yang sangat baik sehingga banyak ditumbuhi tanaman bambu hampir di setiap wilayah kelurahan.
Dari  hasil  observasi  lapangan  di  kelurahan Pabuaran hampir sebagian wilayahnya merupakan hamparan  perkebunan  serta  sawah  sehingga mayoritas para masyarakatnya adalah para petani dan berkebun di ladang. Selain itu terdapat banyak tanaman  bambu-bambu  yang  tumbuh  dengan lingkungan kelurahan atau yang biasa disebut hutan bambu.  Beberapa  masyarakat  Pabuaran  juga memanfaatkan  tanaman  bambu  tersebut  sebagai mata  pencaharian  dengan  membuat  kerajinan tangan  seperti  lampu  hias,  tempat  tidur,  dan  tirai bambu  sehingga  punya  potensi  yang  cukup  besar untuk  dikembangkan  menjadi  industri  kreatif  yang dapat meningkatkan perekonomian masyarakat.
Bambu  memegang  peranan  yang  sangat penting  pada  kehidupan  pedesaan  Indonesia. Tanaman  bambu  bersifat  tangguh,  kuat,  ulet,  lurus, pipih,  keras,  mudah  membelah,  mudah  dibentuk, dan batangnya ringan. Selain itu, harga jual pohon bambu relatif rendah dibandingkan dengan bahan baku  lainnya  jika  digunakan  untuk  kerajinan anyaman. Hal ini karena bambu banyak dijumpai di pemukiman pedesaan.
Tersedianya  bahan  baku  tanaman  bambu yang  melimpah  salah  satunya  di  Kampung  Ciwuni dan  Kampung  Pabuaran  merupakan  potensi  yang belum  teroptimalkan  dengan  baik.  Padahal kerajinan  bambu  merupakan  salah  satu  industri kreatif  yang  dapat  meningkatkan  pendapatan daerah  khususnya  kota  serang.  Kepala  Badan Ekonomi  Kreatif  2019  Bapak  Triawan  Munaf mengatakan, ada tiga komoditas utama pertumbuhan  ekonomi  kreatif  di  Indonesia  yang menjadi unggulan, yakni makanan, mode, dan kriya. Kriya  ini  adalah: kerajinan  tangan  yang  menitik- beratkan  kepada  keterampilan  tangan  yang  tidak hanya bernilai pakai, tetapi juga bernilai estetis.
Produk  kerajinan  bambu  memiliki  potensi untuk dikembangkan dan dapat menjadi komoditas unggulan  di  kelurahan  pabuaran,  namun  kualitas produk kerajinan bambu yang ada saat ini memiliki beberapa  kekurangan  sehingga  belum  dapat bersaing  di  pasaran,  disamping  dari  hasil wawancara  dengan  Pak  Sukriya  salah  seorang pengrajin  bambu  masalah  pokok  yang  dihadapi selain  kualitas  produk  juga  terkendala  dengan pemasaran (Gambar 1).
Hambatan  yang  lain  khususnya  pengem- bangan  industri  rumah  tangga  berbahan  dasar bambu  yaitu  pengrajin  belum  optimal  dalam menghasilkan  produk  yang  bernilai  jual  dipasaran. Padahal  peningkatan  usaha  produktif  kelompok pengrajin  bambu  menjadi  salah  satu  program unggulan  kelurahan  Pabuaran  yang  dapat  di kembangkan untuk menjadi UMKM potensial.
Gambar 1. Wawancara Pengrajin
Dalam
pembangunan perekonomian Indonesia  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM) memiliki  kontribusi  yang  berarti.  UMKM  memiliki peranan  99,99%  dari  seluruh  pelaku  ekonomi Indonesia/  sebanyak  56,54  juta  unit.  Pelaku  mikro, kecil,  dan  menengah  dapat  membuktikan keberadaannya  dengan  berkontribusi  untuk  pe- rkembangan ekonomi Indonesia. Saat krisis moneter contohnya ketika melanda Indonesia di tahun 1998 usaha  berskala  kecil  dan  menengah  relatif  dapat bertahan  dibandingkan  perusahaan  besar.  Karena kebanyakan pelaku usaha berskala kecil tidak terlalu tergantung  pada  modal  besar  atau  pinjaman  dari luar  dalam  mata  uang  asing.  Sehingga,  saat  ada fluktuasi nilai tukar, perusahaan berskala besar yang berurusan  dengan  mata  uang  asing  paling berpotensi mengalami imbas krisis.
UMKM  memiliki  ciri  khas  dengan  aktivitas perilaku pengusaha dan jumlah pelaku usaha dalam menjalankan  bisnisnya.  Sifat  ini  yang  membedakan pelaku usaha industri sesuai dengan skala usahanya. Bank Dunia membagi UMKM menjadi tiga jenis, yaitu: Usaha Mikro (karyawan hanya berjumlah 10 orang); Usaha  Kecil  (karyawan  berjumlah  30  orang);  dan Usaha Menengah (karyawan berjumlah 300 orang). Dari  segi  usahahya,  UMKM  digolongkan  dalam empat kelompok, yaitu:
1. UMKM  informal  yaitu  UMKM  yang  tidak  punya keterampilan  khusus  contohnya  pedagang  kaki lima.
2. UMKM  Mikro  yaitu  Kelompok  UMKM  yang  sudah mempunyai  sifat  pengrajin  dan  kreatif  namun tidak  memiliki  jiwa  kewirausahaan  untuk mengembangkan usahanya.
3. UMKM Usaha Kecil Dinamis yaitu kelompok UMKM yang  mampu  berwirausaha  dan  menjalin kerjasama  (menerima  pekerjaan  sub  kontrak) dan ekspor.
4. UMKM  Fast  Moving  Enterprise  yaitu  UMKM  yang mempunyai  kewirausahaan  yang  cakap  dan telah siap bertransformasi menjadi usaha besar.
Huddin & Nafiudin, Jurnal Keuangan Umum dan Akuntansi Terapan, Volume 3 Nomor 2, Bulan November Tahun 2021 : Halaman 123
© 2021 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.
Kegiatan  pengabdian  ini  melibatkan  mitra pengrajin  bambu  karena  secara  nasional  per- tumbuhan  ekonomi  kreatif  untuk  sektor  kriya  dari tahun  -  ketahun  semakin  meningkat.  Pertumbuhan Produksi Industri Manufaktur Mikro Kecil (IMK) Provinsi Banten  Triwulan  I  2019  untuk  sektor  Industri  Kayu, produk dari kayu, dipan tempat istirahat dan produk anyaman  dari  bambu,  rotan  dan  produk  sejenis, mengalami pertumbuhan positif sebesar 3,85 persen (BPS Provinsi Banten, 2019).
Permasalahan  mitra  digali  dengan  observasi dan  survey  lapangan  serta  dilakukan  wawancara pada  waktu  awal  kegiatan  pengabdian,  ada beberapa permasalahan yang diperoleh dari mitra dan  tim  pelaksana  pengabdian  yang  coba diselesaikan, diantaranya yaitu:
a. Penggunaan  teknologi  masih  belum  modern sehingga kualitas produk bambu masih sederhana dan pemasaran hasil produk kerajinan bambu tersebut belum dapat optimal.
b. Lemahnya      kemampuan      daya      kreasi      dan inovasi      pengrajin  bambu      dalam      membuat kerajinan bambu yang berdaya jual tinggi.
c. Belum  optimalnya  produksi  kerajinan  bambu untuk  dimanfaatkan  sebagai  tambahan  peng- hasilan bagi masyarakat.
Pihak  kelurahan  mempunyai  harapan  peng- rajin bambu agar termotivasi meningkatkan kualitas produk  dan  pemasaran  yang  belum  optimal  agar dapat meningkatkan perekonomian masyarakat.

## METODE PELAKSANAAN
Gambaran Umum Usaha Kerajinan Bambu.
Pengrajin bambu di desa Pabuaran kabupaten  Serang  Banten  mayoritas  berasal  dari kampung  Ciwuni.  Di  kawasan  ini  sangat  mudah untuk  menemukan  usaha  kecil-kecilan  yang didukung  oleh  1-3  karyawan  (pekerja),  yang  terdiri dari  pemilik  usaha,  pengrajin  bambunya  sendiri. Terkadang pemilik usaha bertindak sebagai direktur eksekutif bisa juga juga sebagai karyawan langsung. Latar  belakang  Pendidikan  pengrajin  atau  pemilik usaha  bambu  rata-rata  setara  dengan  sekolah menengah  atas.  Namun  keterampilan  dan kemampuan  mereka  dalam  membuat  kerajinan bambu  tidak  bisa  diragukan  lagi  dari  pengalaman yang mereka miliki.
Pengrajin  bambu  biasa  masih  memiliki hubungan  kekerabatan.  Hal  ini  dapat  menjadi keuntungan  namun  bisa juga  menjadi kekurangan. Keuntungannya  yaitu  upah  yang  diberikan  bisa dinegosiasi  dan  cenderung  lebih efisien  dan  dapat memberikan  kesempatan  anggota  keluarga  yang belum  memiliki  pekerjaan  dan  dapat  membantu mereka  memiliki  penghasilan  tetap.  Sedangkan kekurangannya  tidak  mudah  bagi  pengrajin  untuk bertindak  tegas  jika  dihadapkan  dengan  per- bedaan  sudut  pandang  dalam  pengelolaan  dan pembuatan kerajinan bambu.
Aspek permodalan pengrajin bambu umumnya  merupakan  modal  sendiri  dan  belum menggunakan  fasilitas  pemodalan  pinjaman  baik dari  lembaga  perbankan  atau  non  perbankan. Kepercayaan  yang  baik  antara  pengrajin,  penjual bambu  (pengepul)  dan  antara  pengrajin  dengan pemasar  menjadikan  unsur  pemodalan  dapat ditekan  sehingga  tidak  memerlukan  modal  besar dan dari pinjaman dan modal bank.
Peralatan dan perlengkapan yang digunakan pengrajin juga masih menggunakan tradisional dan sederhana,  yakni  dengan  memanfaatkan  parang, gergaji,  dan  pisau.  Produk  yang  dihasilkan  berupa kerajinan tangan terbuat dari bambu dengan cara dianyam  dan  disusun  sesuai  dengan  model  yang diinginkan  dengan  keterampilan  sang  pengrajin. Adapun  penetapan  Harga  jual  kerajinan  tangan tersebut    disesuaikan  dengan  beberapa  faktor diantaranya  bahan  baku  pembuatan,  kompensasi pekerja, jangka waktu yang diperlukan dan kesulitan proses  pengerjaannya  serta  berbagai  biaya penunjang  lainnya.  Harga  yang  ditetapkan  oleh produsen  sama  dengan  harga  pasar,  sehingga harga  produk  yang  dijual  seragam  dan  disepakati bersama.
Pelaksanaan kegiatan pengabdian di Kelurahan  Pabuaran  diadakan  secara  bertahap yaitu  tahap  permulaan,  tahap  pengabdian  dan tahap  evaluasi  akhir.  Secara  umum  tahapan kegiatan pengabdian ini sebagai berikut:
1. Tahap  permulaan.  Kegiatan  pada  tahap  ini meliputi  (a)  melakukan  observasi  dan  survey kondisi lapangan dilakukan sebagai analisis awal agar  mendapat  informasi  mendalam  dan menyeluruh  mengenai  permasalahan  mitra  dan mencari solusi awal yang dibutuhkan agar tepat sasaran; (b) mengecek kelengkapan administrasi dengan  berkordionasi  dengan  petugas  kelurah- an  untuk  meminta  ijin  pengabdian;  dan  (c) merancang  dan  menyusun  kegiatan  yang dibutuhkan mitra.
2. Tahap  pengabdian.  Tahapan  ini  merupakan tahapan  inti,  fokus  kegiatan  pengabdian  yang dilakukan  dengan  melakukan  pendampingan dan bimbingan kepada mitra dengan melakukan serangkaian pelatihan. Beberapa pelatihan yang akan  diikuti  oleh  mitra,  yaitu  (a)  konsep  produk berdasarkan  keinginan  konsumen;  (b)  sosialisasi urgensi  menggunakan  e-commerce  dalam melakukan  penjualan;  (c)  pendampingan pemasaran produk melalui e commerce.
3. Tahap akhir. Terdapat tiga kegiatan dalam tahap ini yaitu (a) evaluasi kegiatan secara menyeluruh ataupun yang dilakukan ketika kegiatan berakhir; (b)  pembuatan  laporan  akhir;  dan  (c)  publikasi kegiatan yang telah dilakukan melalui jurnal/prosiding atau media massa.
© 2021 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Keseluruhan rangkaian kegiatan telah berjalan dari tanggal 23  April sampai dengan 7 Juli 2019 di Kelurahan Pabuaran Kota Serang. Mengacu uraian  pada  metode  pelaksanaan  kegiatan pengabdian yang terdiri atas tiga tahap, maka hasil kegiatan akan dibahas sesuai tahap kegiatan yaitu tahap  persiapan,  tahap  pelaksanaan  dan  tahap evaluasi.

## Tahap Permulaan
Pada  tahap  permulaan  kegiatan,  ada  tiga aktivitas  yang  utama  dilakukan  tim  pengabdian kepada  masyarakat  yaitu  (1)  observasi  lapangan serta  survey  lapangan;  (2)  melengkapi  administrasi khususnya perijinan pengabdian dan kegiatan; dan (3)  membuat  rancangan  kegiatan  inti  pengabdian dan menyusun bahan pelatihan.
Kegiatan  observasi  lapangan  dan  survey lapangan  dilakukan  dilakukan  sebelum  dilakukan pengabdian  kepada  mitra  dilakukan  sebagai tahapan  permulaan  yaitu  (1)  analisis  kondisi  awal mitra  agar  mendapat  informasi  mendalam  serta menyeluruh mengenai permasalahan yang dihadapi oleh mitra pengabdian dan (2) mencoba mencarikan  solusi  yang  dibutuhkan  agar  tepat sasaran.  Tahapan  berikutnya  yaitu  (1)  pembuatan proposal  pengabdian  dan  rencana  kerja  pengab- dian  yang  akan  dilaksanakan  ketika  pengabdian berlangsung,  (2)  menjalin  kerjasama  mitra  agar dapat membantu merealisasikan kegiatan pengab- dian  yang  sudah  dirancang  dengan  mengunjungi para  pengrajin  bambu,  dan  (3)  meningkatkan hubungan  baik  dan  kerja  antara  pihak  mitra pengabdian dengan Universitas Serang Raya (Tabel 1).
Tahap permulaan program pengabdian telah mencapai 100% perencanaan kegiatan. Hasil yang didapat  pada  tahap  permulaan  ini  antara  lain  (1) jadwal  kegiatan pengabdian, sosialisasi kegiatan inti maupun kegiatan pendampingan,  (2)  perencana- an  pendampingan,  sosialisasi  dan  pelatihan  yang akan  dijadikan  panduan  penyusunan  kebutuhan dan bahan pelatihan mitra pengabdian, (3) Dari riset pasar  kita  mendapatkan  produk  yang  diinginkan konsumen  sebagai  gambaran  untuk  merancang model dan variasi kerajinan bambu,  peluang pasar yang  tersedia  cukup  terbuka  berdasarkan  hasil wawancara  dengan  konsumen  yang  merupakan pengusaha  dan  owner  dari  salah  satu  cottage  di anyer,  maka  diperlukannya  identitas  dari  kerajinan bambu yang akan dikembangkan, setelah berdiskusi dengan  pengrajin  disepakati  nama  produk/merek dagang adalah KWACI (Karya Warga Ciwuni) yang harapannya  menjadi  ikon  dan  penggerak  industri kreatif di Kelurahan Pabuaran, (4) rancangan model dan variasi kerajinan bambu serta membuat strategi pemasaran produk kerajinan bambu (Gambar 2).
Tabel 1. Rincian Kegiatan Tahap Awal
Tanggal Uraian Kegiatan 20 -21 April 2019 Observasi Lapangan 27-28 April 2019 Sosialisasi dan Sharing dengan Pengrajin 04-05 Mei 2019 Survei  Pasar  dan  Penentuan Merek 11- 20Mei 2019 Menentukan  Model,    Variasi Produk 25 Mei 2019 Evaluasi dan Diskusi awal
Bahan  baku  pembuatan  kerajinan  bambu adalah  bambu  hitam,  rotan,  tali  (benang  sepatu), paku pernis dan cat kayu. Adapun peralatan yang digunakan masih sangat sederhana dan tradisional seperti  gergaji,  palu,  parang  dan  pisau.  Bahan utama  tentunya  bambu  berbagai  jenis  dibebeli pada  masyarakat  sekitar  yang  mempunyai  kebun bambu.
Gambar 2. Variasi Produk

## Tahap Pelaksanaan
Pengabdian  ini  berfokus  pada  dua  kegiatan yaitu  pelatihan  dan  pendampingan  kepada  para mitra pengrajin kerajinan bambu melalui serangkai- an  pelatihan  dan  pemasaran  produk  khususnya melalui e  commerce .  Sebelumnya  telah  dijelaskan ada  dua  kegiatan  pelatihan  utama  yang  diikuti pengrajin  kerajinan  bambu.  Kegiatan  inti  dijadwal- kan dari tanggal 26 Mei 2019 – 30 Juli 2019 dengan fokus pada kualitas produk dan pemasaran produk (Tabel 2).
Pada  bulan  Juli  2019  serangkaian  kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang terpusat dan
© 2021 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.
berupa  pendampingan  pemasaran  telah  selesai dilakukan. Hal ini berarti kegiatan pengabdian pada tahap  ini  telah  berhasil  100%.  Adapun  yang diperoleh  pada  tahap  pengabdian  ini  adalah produk  lampu  hias  dan  sedotan  bambu  dapat diproduksi  dalam  jumlah  banyak  dan  dipasarkan baik luring ataupun daring.
Tabel 2. Rincian Kegiatan Tahap pengabdian
Tanggal, Bulan, Tahun Deskripsi Kegiatan 26 Mei 2019 Sosialisasi,  Pelatihan E-commerce dan Strategi penjualan. 01 Juni2019 Pembuatan  Design  Dan  Cetak Brosur 02  Juni-  29  Juli 2019 Pemasaran  Produk  Daring  dan Luring Insidental Packaging dan Pengiriman Barang. 30 Juli 2019 Evaluasi dan Diskusi
Pemasaran  adalah  suatu  perpaduan  dari aktivitas  yang  berhubungan  untuk  mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen serta mengembangkan produk melalui promosi, distribusi, pelayanan  dan  harga  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen  sehingga  kepuasan  konsumen  dapat terpenuhi  (Fatihudin  &  Firmansyah,  2019).    Kotler  & Keller  (2012).  mengemukakan  pemasaran  merupa- kan kegiatan sosial dan manajerial dimana individu maupun  kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka butuhkan  serta  inginkan  melalui  penciptaan, penawaran  dan  pertukaran  produk  dengan  pihak lain.  Pemasaran  merupakan  pertemuan  antara konsumen  individu  dan  kelompok  yang  masing- masing  pihak  ingin  memperoleh  apa  yang  mereka butuhkan dan inginkan dengan tahap menciptakan, menawarkan,  dan  pertukaran  (Nawangsasi,  2018). Definisi pemasaran sejalan dengan prinsip inti yang meliputi:  kebutuhan,  produk,  permintaan,  nilai, biaya,  kepuasan,  pertukaran,  transaksi,  hubungan, dan jaringan, pasar, pemasar, serta prospek jangka panjang.
Dalam  hal  pemasaran  dibutuhkan  juga strategi  pemasaran  menggunakan  internet  atau sering disebut e-commerce agar dapat meningkat- kan pelayanan kepada konsumen serta menambah daya  saing  produk.  Penerapan  teknologi  pada e- commerce adalah  salah  satu  faktor  penting  untuk menunjang keberhasilan pemasaran produk saat ini selain  menggunakan  strategi  pemasaran  dengan menjajakan  langsung  produk  di  toko  atau offline . Pemasaran  melalui  e-commerce  dapat  memper- cepat dan meningkatkan penjualan seiring dengan perkembangan  teknologi  informasi  yang  sangat cepat  agar  mempermudah  layanan  maka  diperlu- kan  penjualan  secara  online  yang  disebut e- commerce (Shaupp, 2010) .
Dengan
adanya layanan electronic commerce ( e-commerce )  ini  maka  pelanggan dapat  mengakses  serta  melakukan  pesanan  dari berbagai  tempat.  Dengan  adanya  era  teknologi yang  canggih  saat  ini  para  pelanggan  yang  ingin mengakses e-commerce tidak harus berada di suatu tempat, hal itu dikarenakan dapat diakses dimana- pun dan kapanpun. Oleh sebab itu sekarang sangat diperlukan dan diminati perusahaan yang menerap- kan  layanan e-commerce (Pawirosumarto et  al., 2015).
Saat  ini  pemasaran  sudah  bergeser  dengan adanya  pemasaran  secara online malalui  sistem komputer  ataupun  smartphone  dimana  interaktif antara pembeli dan penjual melalui media elektronik melalui  salah  satu  media  sosial  seperti  website, facebook,  instagram,  twitter  atau  memasarkan melalui  toko  online. E-commerce penjualan  dapat memanfaatkan  media  sosial  sebagai  tempat memasarkan  produk  kerajinan  bambu  seperti  di facebook,  instagram, line,  whatsapp atau  dapat menggunakan website juga situs sebagai kumpulan halaman  yang  digunakan  untuk  menampilkan informasi  berupa  teks,  gambar  yang  diam  atau gerak,  animasi,  suara,  dan  atau  gabungan  dari semuanya yang bersifat statis maupun dinamis agar membentuk  satu  rangkaian  yang  saling  terkoneksi dengan jaringan  (Dzakiya, 2020) sehingga dengan kata lain website merupakan sebuah teknologi yang memungkinkan  perusahaan/produsen  untuk  dapat menampilkan,  mempromosikan  serta  melakukan transaksi  terhadap  suatu  produk  ataupun  layanan, selama dua puluh empat jam melalui media nirkabel berupa internet.
Pengrajin  dapat  menggunakan  teknologi internet khususnya e-commerce , dengan melakukan berbagai  transaksi  bisnis  secara  elektronik  seperti; promosi  fungsi  dan  kegunaan  produk,  melalui berbagi informasi yang diberikan kepada konsumen dan supplier untuk  mempertahankan  hubungan sebelum,  selama  dan  setelah  proses  pembelian (Kursehi  &  Said,  2013).  Aktivitas  bisnis  secara elektronik  ini (e-commerce) memberikan  alternatif kemudahan  untuk  penjual  maupun  pembeli  atau konsumen  dalam  bertransaksi  (Grandon  &  Pearson 2004).
Bila  kita  membahas  e-commerce  yang merupakan  salah  satu  strategi  pemasaran  adalah digital marketing yaitu dengan melakukan kegiatan pemasaran  melalui  penerapan  teknologi  secara digital. Salah satu bentuk pemasaran digital dengan menggunakan  media  elektronik  atau  internet adalah  internet marketing (e-marketing). E- Marketing adalah suatu proses pemasaran dengan memadukan  teknologi  komunikasi  dan  elektronik, khususnya  internet  (Juniardi  &  So,  2012).  Strategi pemasaran  digital  dewasa  ini  menjadi  penting seiring perkembangan teknologi dan digitalisasi agar menarik  pelanggan  dengan  kemudahan  dan
© 2021 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.
kecepatan  transaksi  karena  perpaduan  antara komunikasi  elektronik  dan  komunikasi  tradisional secara langsung (Chaffey et al., 2009).
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh Febriyantoro  &  Arisandi  (2018),  pelaku  UMKM menyatakan  pemanfaatan  dan  penggunaan  pe- masaran digital memberikan dampak bagi penjual- an  karena  mereka  mampu  berinteraksi  dan menginformasikan  secara  langsung  kepada  konsu- men terkait keunggulan produk. Para pelaku UMKM mengemukakan  bahwa  penggunaan  pemasaran digital  dapat  memperluas  penjualan  dan  pasar, serta  meningkatkan  kesadaran  konsumen  karena pelaku UMKM rutin memberikan informasi mengenai produk kapanpun. Sehingga pelaku UMKM terbantu dengan  adanya  marketplace  seperti  Shopee  dan Tokopedia  karena  meningkatkan  penjualan  produk dengan kemudahan dan kecepatannya.
Gambar 3. Brosur Produk Adapun  pemasaran  offline  yang  dilakukan adalah  memfasilitasi  pengrajin  bambu  untuk membuat  desain  pamflet  dan  brosur  (Gambar  3) agar  mudah  dilakukan  promosi  kepada  calon konsumen  dan door  to  door atau  memasarkan langsung  kepada  calon  konsumen,  seperti mendatangi  café,  rumah  makan,  penginapan ataupun para pengusaha lainnya. Produk kerajinan bambu  yang  dipasarkan  tentunya  sesuai  dengan hasil  survei  pasar  awal  dan  di  kembangkan  dari model  kano  atau  kerajinan  bambu  yang  sesuai dengan  keinginan  konsumen.  Pemasaran  juga dilakukan  dengan  ikut  serta  dalam  pameran- pameran  yang  diadakan  dan  ikut  berpartisipasi dalam bazar jika ada event tertentu.
Diferensiasi memiliki  aspek  pasar  yang  luas dimana  melibatkan  kreasi  produk  atau  pelayanan sebagai  keunikan  dari  industri  (Matzler  et  al.,  2013) Diferensiasi bisa dilakukan dengan merubah desain , brand  image ,  teknologi,  fitur,  jaringan  atau pelayanan  konsumen. Diferensiasi ini  merupakan strategi  agar  perusahaan  memiliki  keunggulan kompetitif dengan memuaskan konsumen sehingga konsumen  akan  memiliki  loyalitas  terhadap  produk (Satyarini, 2016).
Pengrajin  bambu  dalam  membuat  kerajinan bambu  harus  memperhatikan  setiap  komponen yang  ada  seperti  harus  mempertimbangankan bentuk  dan  ukuran  kerajinan  bambu,  serta  harus memiliki  fungsi  dengan  performa  yang  baik  serta spesifikasi  yang  diperlukan oleh  konsumen  misalkan terang dan tahan lama. Harga jual yang terjangkau dengan  kualitas  dan  design  yang  baik  juga diperlukan. Variasi yang sesuai oleh konsumen serta pemberian  merek  juga  penting  sebagai  pengingat dan  pemasaran  jangka  panjang,  dari  segi  waktu pengiriman  yang  cepat  dengan  garansi  dan pengelolaan  konsumen  pasca  pembelian  juga diperhatikan  agar  kerajinan  bambu  dapat  diminati dan dibeli oleh para konsumen.
Untuk  produk  unggulan  dalam  industri  kreatif pengrajin bambu ini yaitu lampu hias dengan variasi lampu  hias  meja,  variasi  outdoor,  variasi  gantung dan  variasi  tembak,  variasi  hias  dinding.    Berbagai lampu  hias  tersebut  didesaih  dengan  kualitas  yang baik  dengan  proses  yang  tepat  sehingga  memiliki ketahanan yang kuat tidak mudah rusak dan konslet yang mengakibatkan lampu hias akan mati. Produk juga  diberi  garansi  dengan  adanya  garansi  ketika ada  produk  yang  cacat  atau  kurang  baik  maka akan  diganti  dengan  produk  yang  baru  ini merupakan  bagian  dari  fungsi performance  need . Sedangkan  fungsi basic sendiri  dari  lampu  hias tersebut  prioritaskan  yaitu  lampu  hias  menyala dengan cahaya yang baik dan harga yang dapat bersaing  di  pasaran.  Strategi  yang  lain  yaitu pelanggan  yang  beruntung  ketika  membeli  akan mendapatkan hadiah special.
Produk yang lain yang coba pengrajin bambu kembangkan yaitu sedotan bambu yang merupakan  implementasi  dari  strategi diferensiasi . Karena  selama  ini  di  antara  banyaknya  benda berbahan plastik, sedotan menjadi salah satu yang paling sering kita pakai dalam kehidupan sehari-hari seperti kita minum es di warung kaki lima sebagai alat untuk  membantu  meminum  bahkan,  sedotan terdapat  pula  di  cafe,  restoran.  Namun,  ternyata sedotan  adalah  salah  satu  penyumbang  sampah plastik  terbanyak  di  kota  Serang.  Sehingga  dirasa perlu  untuk  mengembangkan  produk  sedotan bambu  karena  ranting  pohon  bambu  yang digunakan  untuk  membuat  lampu  hias  belum termanfaatkan dengan baik.
Huddin & Nafiudin, Jurnal Keuangan Umum dan Akuntansi Terapan, Volume 3 Nomor 2, Bulan November Tahun 2021 : Halaman 127
© 2021 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.
Penggunaan  teknologi  dalam  pemasaran juga kita galakkan agar jangkauan promosi produk dapat luas di pasaran. Strategi yang kami gunakan dalam  pemasaran online ini  adalah  dengan melakukan  pelatihan  pemasaran e-commerce . Memasarkan produk kerajinan bambu melalui media sosial  seperti,  facebook,  instagram,  line,  whatsapp dan  media  digital  lainnya.  Disamping  itu  kita  juga mencoba memasukkan produk kerajinan bambu kei marketplace seperti  shopee,  bukalapak  dan  olx dengan harapan produk dapat dikenal lebih luas di pasaran.  Strategi  ini  merupakan  suatu  sarana  bagi pengrajin bambu dalam mencapai tujuan usahanya yaitu  menjawab  tantangan  dan  menciptakan peluang  yang  ada  melalui  persaingan  pemasaran yang semakin kompetitif.
Metodologi  Kano  Model  merupakan  salah satu  model  penelitian  yang  dilakukan  untuk menganalisis dan memahami faktor-faktor apa saja yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  saat menggunakan produk atau jasa dengan menggunakan teknologi komputer. Menurut Lasalewo  (2017)  Noriaki  Kano  merupakan  orang pertama  yang  mengembangkan  metode  dalam mengidentifikasi kebutuhan dan harapan konsumen dengan  teknik  klasifikasi preferensi .  Noriaki  Kano membuat  model  untuk  mengklasifikasikan  atribut produk  dan  jasa  berdasarkan  seberapa  penting produk  dan  jasa  tersebut  sehingga  dapat memuaskan kebutuhan konsumen.
Melalui  Kano  model  konsumen  dapat menentukan kebutuhan pengguna sehingga dapat melebihi  harapan  mereka.  Terdapat  tiga  kategori yang mempengaruhi kepuasan pengguna tersebut menurut Lasalewo (2017) yaitu;
1. One-dimensional (performance needs); Merupakan  tingkat  kepuasaan  pelanggan mengenai keinginan dan harapan. Kebutuhan ini terkait  memuaskan  atau  tidak  memuaskan berbanding  lurus  dengan  proporsi  kehadiran atau  ketidakhadiran  dalam  produk  atau  jasa. Produk  yang  mempunyai performa yang  tinggi akan  membawa  kepuasan  pelanggan  seperti diskon.  Sehingga  diskon  akan  diberikan  kepada konsumen yang membeli produk bambu dengan harapan
dapat
memberikan kepuasan pelanggan.
2. Basic needs atau Must-be attributes; Kategori ini merupakan keharusan ( must-be ) atau kebutuhan  dasar  ( basic  needs ),  pelanggan menjadi  tidak  puas  ketika  kinerja  dari  atribut produk  rendah  dan  tidak  dapat  memenuhi kebutuhan dasar konsumen. Contohnya adanya pelayan  dalam  memasarkan  produk  bambu yang tidak ramah menyebabkan ketidakpuasan konsumen,  padahal  pelayan  yang  ramah  tidak menaikan  tingkat  kepuasan  pelanggan  karena memang  sikap  ramah  wajib  dimiliki  bagi pemasaran  yang  merupakan  kebutuhan  dasar
oleh karena itu perlu memasarkan produk bambu dengan pelayanan yang ramah dan prima.
3. Attractive (Excitement needs);
Ketidakhadiran  atribut  produk  tidak  menyebab- kan  ketidakpuasan  karena  memang  tidak diharapkan  oleh  pelanggan;  oleh  karena  itu pelanggan sering kali tidak menyadari bila atribut ini tidak ada. Akan tetapi pencapaian atribut ini akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  ketika performa atribut ditingkatkan. Contoh, konsumen produk bambu tidak akan kecewa apabila tidak diberikan  bonus  ketika  melakukan  pembelian produk,  namun  apabila  diberi  bonus  akan menambah kepuasan pembelian.
Dalam  pengembangan  inovasi  dan  pengem- bangan  produk  kerajinan  bambu  para  pengrajin sebaiknya  mempertimbangkan  kano  model  agar mudah  memasarkan  kepada  konsumen.  Seperti dalam  melakukan  inovasi  pembuatan  lampu  hias, pengrajin  bambu  jangan  sampai  mengabaikan spesifikasi basic  need yang  harus  ada  dalam pembuatan  lampu  hias  tersebut  yaitu  fungsi penerangan  dengan  performa  yang  tahan  lama dan  memiliki  estetika  yang  indah  dengan  harga yang  terjangkau  serta  perlakuan  yang  terbaik kepada pelanggan yang akan menularkan kepada konsumen yang lain seperti pemberian hadiah yang menjadi fungsi dari excitement need.
Strategi  yang  dilakukan  tersebut  diterapkan seoptimal  mungkin  agar  dapat  mengenalkan  dan memasarkan produk kerajinan bambu dengan luas. Ada  beberapa  produk  yang  terjual  kepada konsumen  dalam  pelatihan  dan  pendampingan. Perlakuan yang berbeda diterapkan ketika pembeli berapa  di  luar  kota  maka  kita  lakukan packaging yang baik agar produk lampu hias tersebut sampai ke tangan konsumen tanpa adanya kerusakan saat proses pengiriman. Packaging atau pembungkusan dilakukan  dengan  memasukkan  ke  dalam  kardus namun  sebelumnya  dilapisi  dengan  koran-koran bekas  agar  kerajinan  bambu  tersebut  tidak  terjadi kerusakan.
Evaluasi  penjualan  senantiasa  dilakukan sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas produk bambu dengan meminta konsumen menyampaikan testimoni  mengenai  produk  kerajinan  bambu. Evaluasi  tersebut  digunakan  agar  produk  kerajinan terus  berjalan  dengan  baik  dan  meningkatkan kualitas produk.

## Tahap Evaluasi Kegiatan
Tahapan  akhir  yaitu  evaluasi  kegiatan  pada tahap  inti  melalui  wawancara  dengan  pengrajin, keefektifan  promosi  penjualan  dan  hasil  penjualan kerajinan  bambu.  Dari  hasil  wawancara  dengan pengrajin  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh rangkaian kegiatan berjalan lancar dan baik sesuai dengan  rencana  yang  telah  di  buat.  Adapun  hasil promosi  penjualan  terus  dilakukan  baik  online
Huddin & Nafiudin, Jurnal Keuangan Umum dan Akuntansi Terapan, Volume 3 Nomor 2, Bulan November Tahun 2021 : Halaman 128
© 2021 Segala bentuk plagiarisme dan penyalahgunaan hak kekayaan intelektual akibat diterbitkannya paper pengabdian masyarakat ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.
ataupun offline karena  terbukti  dengan  naiknya omzet  penjualan  dan  permintaan  terhadap kerajinan bambu.
Berdasarkan  evaluasi,  didapat  tiga  alternatif strategi  pengembangan  usaha  pada  produk kerajinan bambu yaitu menciptakan inovasi produk dalam memanfaatkan potensi desa yang tersedia di alam (Permana et al., 2018) melalui pemasaran yang efektif yakni sebagai berikut:
a. Penetrasi Pasar Strategi  penetrasi  pasar  adalah  memasarkan produk  yang  sudah  ada  melalui  promosi  yang lebih  intensif  dengan  mengumpulkan  atau melakukan  kunjungan  langsung  ke  konsumen yaitu  dengan  menawarkan  produk  secara langsung  dengan  harapan  akan  dibeli  oleh konsumen. Untuk mencapai penetrasi pasar yang optimal, perlu juga ditentukan harga jual produk dengan  membandingkan  produk  sejenis  dari bahan baku lainnya
b. Pengembangan/Perluasan Pasar Para  pelaku  pengrajin  bambu  juga  seyogyanya memperluas  cakupan  pemasarannya  ( market coverage )  UMKM  melalui  beberapa  langkah misalnya: 1)  menjalin kemitraan  dengan penjual serta  pemilik  kios  penjual  produk  furniture  di daerah  lain;  2)  Menjalin  kemitraan  dengan Aparat  Pemerintah  Daerah  Kabupaten  Serang dan Kota Serang agar dapat membuat kegiatan pameran produk UMKM. Dan 3) mengoptimalkan strategi e-commerce yang telah berjalan.
c. Pengembangan Produk UMKM  dan  para  pengrajin  bambu  perlu mengikuti  perkembangan  pasar  dan  mengikuti selera konsumen dalam hal desain produk, agar produk yang diciptakan sesuai dan memikat hati para  calon  konsumen  terutama  konsumen  baru ataupun konsumen lama.
UMKM  dan  para  pengrajin  bambu  perlu melakukan  inovasi  yang  lebih  kreatif  selain pengembangan  produk  dengan  menggunakan bahan  lain  selain  rotan  sebagai  ikatan  siku. Contohnya seperti kombinasi bambu dengan kayu. Pengrajin  bambu  juga  dapat  mengoptimalkan  ide serta  keahliannya  untuk  pembuatan  berbagai produk kerajinan bambu lainnya, misalnya, furniture dari bambu seperti kursi meja dan saung bambu.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  didapatkan  dari  kegiatan pengabdian  kepada  masyarakat  yang  telah dilakukan  dengan  lancer  dan  baik  sesuai  rencana, dengan  berkolaborasi  dengan  mitra  pengabdian pengrajin  bambu  di  Kelurahan  Pabuaran  Kota Serang.  Program  telah  berjalan  100%  artinya program  kegiatan  pengabdian  terselenggara dengan  baik,  semua  kegiatan  yang  dilakukan dengan mitra telah terlaksana dari tahap permulaan sampai  dengan  tahap akhir  yaitu evaluasi  berjalan
dengan  lancar.  Mitra  pengabdian  mendapatkan pelatihan,  dan  pengembangan  produk  melalui implementasi  kano  model  dan  pendampingan penjualan  bambu  dengan  memasarkan  melalui e commerce. Dari  hasil  pengabdian  yang  dilakukan masyarakat kelurahan pabuaran mendapat pengetahuan  baru  untuk  meningkatkan  kualitas produk  kerajinan  bambu  dan  telah  mencoba memasarkannya  kepada  konsumen  menggunakan e  commerce melalui  media  sosial  facebook, Instagram dan Whatsapp sehingga produk kerajinan bambu dapat dipasarkan lebih luas bukan hanya di wilayah kabupaten dan kota serang saja.

## DAFTAR PUSTAKA
BPS Provinsi Banten, 2019. Pertumbuhan Produksi IBS Triwulan  I  2019  turun  1,17  Persen  sementara Pertumbuhan Produksi IMK Triwulan I 2019 naik 2,31 Persen, BPS Provinsi Banten, https://banten.bps.go.id/pressrelease/2019/05
/02/489/pertumbuhan-produksi-ibs-triwulan-i-
2019-turun-1-17-persen-sementara- pertumbuhan-produksi-imk-triwulan-i-2019- naik-2-31-persen.html
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R., & Johnston, K. 2009. Internet marketing: strategy, implementation and practice . Pearson Education.
https://books.google.co.id/books/about/Intern et_Marketing.html?id=G9smMWZ- DWgC&redir_esc=y
Dzakiya,  N.,  Fidelis  Saka  SDC,  F.  S.  S.,  Rizki  Eko Prasetyo, R. E. P., & Dwi Cahyo Bawono, D. C. B. 2020. Kampung Mompreneur: Pembinaan Dan Pemberdayaan  Anggota  Pkk  Putat  Wetan Berbasis Kewirausaan. In seminar nasional ke-6 LPPM UPN “VETERAN” Yogyakarta Implementasi Bela  Negara  Melalui  Pengabdian  Kepada Masyarakat (No.  12,  pp.  123-134).  LPPM  UPN Veteran Yogyakarta. https://eprints.akprind.ac.id/269/ Falgenti, K., & Pahlevi, S. M. 2013. Evaluasi Kesuksesan Sistem  Informasi  ERP  pada  Usaha  Kecil Menengah Studi Kasus: Implementasi SAP B1 di PT. CP. Jurnal Manajemen Teknologi , 12 (2), 161- 183.
https://journal.sbm.itb.ac.id/index.php/mantek
/article/view/497
Fatihudin,  D.,  &  Firmansyah,  A.  2019. Pemasaran Jasa:(Strategi,  Mengukur  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan) . Deepublish. Febriyantoro, M. T., & Arisandi, D. 2018. Pemanfaatan digital  marketing  bagi  usaha  mikro,  kecil  dan menengah  pada  era  masyarakat  ekonomi ASEAN. Jurnal  Riset  Manajemen  dan  Bisnis Dewantara (JMD) , 1 (2), 61-76. http://ejournal.stiedewantara.ac.id/index.php /JMD/article/view/175
Grandon,  E.,  &  Pearson,  J.  M.  2004.  E-commerce
adoption: perceptions of managers/owners of small and medium sized firms in Chile. Communications  of  the  Association  for Information Systems , 13 (1), 81-102. https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?ar ticle=3226&context=cais Irmawati, D. 2011. Pemanfaatan e-commerce dalam dunia  bisnis. Jurnal  Ilmiah  Orasi  Bisnis– VI,  161-
171. https://orasibisnis.files.wordpress.com/2012/05/ dewi-imarwati_pemanfaatan-e-commerce- dalam-dunia-bisnis.pdf
Juniardi, J., & So, I. G. 2012. E-Marketing Berbasis Web untuk  Memenangkan  Persaingan  Bisnis. Binus Business Review , 3 (1), 413-424. https://doi.org/10.21512/bbr.v3i1.1330 Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  2012. Marketing management . Person Education . https://books.google.co.id/books/about/Mark eting_Management.html?id=eMZRYgEACAAJ
&redir_esc=y
Lasalewo,  T.  2017.  Integrasi  Model  Kano  dan  Teknik QFD dalam Kegiatan Pengembangan Produk: Suatu  Tinjauan  Kritis.  In Seminar  Nasional  Seni dan Desain 2017 (pp. 380-385). State University of Surabaya. https://onesearch.id/Record/IOS3887.196105 Matzler, K., Bailom, F., von den Eichen, S. F., & Kohler, T.  2013.  Business  model  innovation:  coffee triumphs  for  Nespresso. Journal  of  Business Strategy .34(2), 30-37. https://doi.org/10.1108/02756661311310431 Nawangsasi, E. 2018. Penyuluhan Strategi Pemasaran
Jajanan  Pasar  Pada  Kelompok  Ukm  Di  Desa Karangpandan,  Kecamatan  Karang  Pandan, Kabupaten Karanganyar. WASANA NYATA , 2 (2), 59-68. https://e-journal.stie- aub.ac.id/index.php/wasana_nyata/article/vi ew/356 Pawirosumarto,  S.,  Katidjan,  P.  S.,  &  Mulyanto,  A.  D. 2015. Pengaruh Computer Self-Efficacy
Terhadap  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi, Kualitas  Layanan,  Penggunaan,  Kepuasan Pengguna,  Dan  Dampak  Individu. MIX:  Jurnal Ilmiah Manajemen , 5 (2), 310-327, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php
/Jurnal_Mix/article/view/621
Permana,  A.  A.,  Handayani,  N.,  &  Taufiq,  R.  2018. Pemberdayaan  Masyarakat  Desa  Melalui Pelatihan  Pengolahan  Sukun  Menjadi  Produk yang Memiliki Nilai Jual Tinggi. KUAT: Keuangan Umum  Dan  Akuntansi  Terapan,  1(2),  105–110. https://doi.org/10.31092/kuat.v1i2.470
Satyarini,  R.  2016.  Strategi  diferensiasi  sebagai  alat untuk memenangkan persaingan pada industri kreatif  di  bandung. Bina  Ekonomi , 20 (1),  47-56. https://journal.unpar.ac.id/index.php/BinaEkon omi/article/view/1905
Schaupp, L. C. 2010. Web site success: Antecedents of  web  site  satisfaction  and  re-use. Journal  of Internet Commerce , 9 (1), 42-64. https://doi.org/10.1080/15332861.2010.487414 Widioatmodjo, S. 2005. New Bussiness Model . Jakarta: Elex Media Komputindo. https://books.google.co.id/books?id=mfktwqH 5NZsC&dq