## INTERAKSI SIMBOLIK LOAN ADMIN DAN DEVELOPER PERUMAHAN
DI BANDAR LAMPUNG
(Studi Deskriptif Kualitatif Loan Admin Bank Tabungan Negara Cabang Bandar Lampung)

## Oleh
Nofrans Kurniawan 1 , Bainal Huri 2 , Destia Darmawan Putri 3
1 Kementrian Agama Kota Bandar Lampung
2&3 Universitas Tulang Bawang
( kurniawan.nofrans@gmail.com )

## A bstrak
Penelitian ini menggunakan teori komunikasi interpersonal dan juga teori komunikasi simbolik.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  deskriptif kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di bank tbaungan negara cabang Bandar Lampung. Subjek  penelitian  dalam  penelitian  ini  berjumlah  4  (empat)  orang  yang  terdiri  dari  2 (dua) key informan dan juga 2 (dua) informan didalam penelitian ini. Adapun hasil dari penelitian  ini  adalah  Load  admin  bank  tabungan  negara  cabang  Bandar  Lampung melakukan  interaksi  simbolik  kepada  para  nasabahnya  yang  melakuakn  pengajuan kredit. Interaksi simbolik sendiri terjadi saat load admin bank tabungan negara cabnag Bandar  Lampung  berinteraksi  kepada  para  nasabahnaya.  interaksi  simbolik  tersebut dapat  dlihat  dari  proses  komunikasi  secara  langsung  dan  juga  simbol  simbol  yang dilakukan load admin saat sedang berkmunikasi kepada para calon nasabahnya.simbol- simbol  tersebut  dapat  dilihata  dari  cara  berbicara,  gaya  bahasa,  gerak  tubuh  dan  juga cara  berpakaian  ataupun  sesuatu  yang  menyibolkan  identitas  dari  load  admin  bank tabungan negara cabang Bandar Lampung saat melakukan interaksi kepada para calon nasabah  yang  ada.  selain  itu  dalam  melakukan  interaksi  ada  beberapa  hal  yang  harus dilakukan oleh load admin kepada calon nasabah bank tabungan negara cabang Bandar Lampung.  Hal  tersebut  adalah dengan diberikannya dukungan, keterbukaan, dan juga kesetaraan kepada para calon nasabah bank tabungan negara cabang Bandar Lampung.
Kata kunci : komunikasi, komunikasi interpersonal, interaksi simbolik, load admin
1. Pendahuluan
Bank merupakan lembaga keuangan  yang  dapat  mempengaruhi perekonomian  dalam  lingkup  mikro hingga  makro  dengan  segala  macam aktivitasnya.
Fungsinya sebagai financial  intermediary yaitu  sebagai perantara keuangan yang mana memiliki tugas menghimpun dana dari pihak  yang  ingin  menyimpan  dananya ke bank dengan pihak yang membutuhkan dana dengan menyalurkannya kembali melalui produk bank seperti kredit. Dalam  menjalankan  usahanya sebagai lembaga keuangan yang
menjual  kepercayaan  dan  jasa,  setiap bank  berusaha  sebanyak  mungkin menarik  nasabah  baru,  memperbesar dana-dananya  dan  juga  memperbesar pemberian  kredit  dan  jasa-jasanya (Simorangkir, 2004). Menurut Undang- Undang Perbankan No. 10 Tahun 1998, bank umum adalah bank yang melaksanakan  kegiatan  usaha  secara konvensional  atau  yang  berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya memberikan  jasa  dalam  lalu  lintas pembayaran.  Sejak  adanya  Paket  27 Oktober 1998 (Pakto 1998), pertumbuhan  bank-bank  umum  di
Indonesia semakin banyak. Hingga saat ini tercatat ada 120 bank terdiri dari 109 Bank  Umum  Konvensional  dan  11 Bank Syariah yang tercatat di  Otoritas
Jasa Keuangan. Secara keseluruhan, Bank
Umum  mengandalkan  kredit  untuk menghimpun  pemasukannya  dan  akan digunakan  kembali  untuk  membiayai operasionalnya.  Kredit  merupakan  hal yang akan selalu menjadi populer bagi para  konsumen,  hal  ini  diikuti  oleh berbagai  macam  bank-bank  dengan membuat  atau  menerbitkan  produknya berupa  kredit  yang terbaik  dan bersaing  dengan  produk  kredit  bank lainnya  dan  membuat  calon-  calon konsumen  yang  akan  mengambil sebuah kredit dapat mempunyai banyak pilihan.
Kredit  adalah  penyediaan  uang atau tagihan yang dapat dipersamakan, berdasarkan
persetujuan atau kesepakatan  pinjam  meminjam  antara bank  dan  pihak  lain  yang  mewajibkan pihak peminjam untuk melunasi utangnya setelah jangka waktu tertentu dengan  pemberian  bunga  (Undang- Undang No. 10/1998 pasal 21 ayat 11), secara  singkat  kredit  adalah  produk yang dibuat oleh bank untuk memudahkan konsumen dalam membayar  sebuah  barang  dengan
pembayaran  secara  berkala.  Kegiatan ini  biasa  dilakukan  oleh  bank  umum dalam  menanamkan  dana.  Kegiatan lainnya  selain  kredit  ialah  investasi surat  berharga,  mendanai  transaksi perdagangan internasional, penempatan dana  pada  bank  lain,  dan  penyertaan modal saham. Semua kegiatan tersebut memiliki risiko dimana dana berpotensi tidak  terbayar  kembali  (Sutojo,  2013). Pada kelima jenis kegiatan yang dapat ditanamkan  dana,  ialah  kredit  yang menjadi  bagian  terbesar  dari  harta operasional  dan  harta  bank  secara keseluruhan.  Menurut  Sutojo  (2013), jumlah  dana  bank  di  berbagai  negara yang ditanam dalam kredit, berkisar 50- 75%  dari  seluruh  harta  yang  dimiliki, maka  dari  itu  kredit  menjadi  sumber pendapatan dan keuntungan bank yang terbesar. Selain itu kredit juga merupakan kegiatan menanamkan dana yang  sering  menjadi  penyebab  utama bank menghadapi masalah besar.
Demikian, tidak berlebihan apabila  dikatakan  bahwa  stabilitas usaha  bank  sangat  dipengaruhi  oleh keberhasilan mereka mengelola kredit. Usaha  bank  yang  berhasil  mengelola kreditnya akan berkembang sedangkan usaha bank yang tidak dapat mengatur dengan  baik  cepat  atau  lambat  akan mundur  dan  bangkrut.  Mengacu  pada penjelasan  sebelumnya,  maka  usaha utama  bank  adalah  menghimpun  dana dalam bentuk simpanan yang merupakan sumber dana bank. Kemudian dalam menyalurkan dananya, bank juga harus memperhatikan kualitas kreditnya. Hal ini  penting  karena  apabila  terjadi banyak kredit bermasalah akan merugikan  bank  itu  sendiri.  Kredit bermasalah adalah kredit kolektabilitas (kualitas)  macet,  ditambah  dengan kredit  yang  memiliki  kolektabilitas diragukan  yang  berpotensi  menjadi macet  (Joyosumarto,  1994).  Masih
diandalkannya  kredit  sebagai  sumber pendapatan utama serta keharusan bank memikul  sendiri  tanggung  jawab  akan risiko yang akan terjadi membuat Bank Umum  Konvensional  lebih  rentan terkena  kredit  bermasalah.  Tingkat terjadinya  kredit  bermasalah  dapat dicerminkan dengan rasio Non- Performing  Loan  (NPL)  yang  terjadi pada bank. Semakin rendah rasio NPL maka  akan  semakin  rendah  tingkat kredit bermasalah yang berarti semakin baik  kondisi  dari  bank  tersebut. Semakin  besarnya  jumlah  kredit  yang diberikan, maka akan membawa konsekuensi besarnya risiko yang akan ditanggung  oleh  bank  bersangkutan.
Akibat tingginya tingkat NPL, perbankan harus menyediakan
cadangan  dana  yang  lebih  banyak, sehingga  pada  akhirnya  modal  bank dapat menanggulangi permintaan kredit yang akan terus bertambah jumlahnya.
Loan administration department
biasanya menerima pendaftaran/ permohonan  kredit,  menganalisa  dan membantu
permohonan kredit, menyiapkan  dan  melakukan  realisasi kredit,  memelihara  dan  menyimpan dokumen  termasuk  agunan  kredit, mengawasi performance dan mengklarfikasi kredit, serta menyelesaikan kredit bermasalah.
Perumahan  masalah  yang  dihadapi pada masyarakat saat ini, harga rumah yang  cukup  tinggi  mengharuskan sebagian  besar  masyarakat  saat  ini melakukan kredit rumah guna memenuhi  kebutuhan  akan  tempat tinggal.Kondisi  ini  berdampak  juga pada berkembangnya develpoer rumah atau  pengembang  perumahan  guna menyediakan  tawaran  hunian  dengan cara kredit sehingga upaya ini dianggap meringankan  bagi  masyarakat  yang kurang mampu membeli rumah dengan cara tunai.
Dalam  kegiatan  perkreditan rumah  tentunya  memakan  biaya  yang sangat banyak atau tidak sedikit, hal ini yang akhirnya pihak developer menggandeng  Bank  guna  membantu menyelesaikan ketersediaan biaya dalam upaya  pembangunan  atau  upaya penyediaan tempat tinggal bagi konsumen  yang  berminat.Keterkaitan antara pihak Bank dan pihak developer atau pengembang rumah tinggal sebagai  penyedia  jasa,  akan  terjadi interaksi yang terus menerus sepanjang keterikatan kontrak ataupun keterikatan kerjasanma berlangsung.

## Rumusan Masalah
Bagaimana  interaksi  simbolik  loan admin  dan  developer  perumahan  di Bandar Lampung?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang diuraikan di atas, maka dapat ditetapkan  tujuan  dari  penelitan  ini adalah  untuk  mengetahui  interaksi simbolik  petugas  loan  admin  dan developer perumahan di Bandar Lampung.

## 2. Konsep dan Teori

## Komunikasi Interpersonal
Komunikasi interpersonal  adalah komunikasi  ynag  dilakukan  oleh  dua orang yang bersifat privat dan ekslusif. Identik dnegan komunikasi face to face. Pada  dasarnya  yang  menyebabkan seseorang  atau manusia  itu  melakukan komunikasi adalah untuk mempertahankan  kelansungan  hidup dan kebutuhannya untuk menyesuaikan diri  dengan  lingkungannya.Menurut Miller dan Steinberg (1975) : komunikasi interpersonal dapat dipandang  sebagai  komunikasi  yan terjadi dalam suatu hubungan interpersonal.  Sedangkan  Judy  C.
Pearson  (2011)  mengatakan  bahwa komunikais interpersonal sebagai proses yang menggunakan pesan-pesan untuk  mencapai  kesamaan  makna paling  tidak  diantara  dua  orang  dalam sebuah  situasi  yang  memungkinkan adanya  kesempatan  yang  sama  bagi pembicara  dan  pendengar.Lain  halnya dengan Joseph A. DeVito (2013)mengatakan  bahwa  komunikasi interersonal adalah interaksi verbal dan non  verbal  anatar  dua  atau  kadang- kadang  lebih  dari  dua  orang,  yang saling  tergantung  stau  sama  lain. Ronald  B.Adler  (2009)mengatakan bahwa komunikasi interpersonal adalah semua  komunikasi  antara  dua  orang atau  secara  kontekstual  komunikasi interpersonal.  Berdasarkan  beberapa pengertian  diatas  dapat  disimpulkan bahwa komunikasi inetrpersonal adalah komunikasi  yang  dilakukan  dalam suatu  hubungan  interpersonal  antara dua orang atau lebih,baik secara verbal maupun nonverbal,dengan tujuan untuk mencapai kesamaan makna.

## Fungsi Komunikasi Interpersonal
Secara umum,komunikasi interpersonal  memiliki  fungsi  untuk meningkatkan hubungan
antar manusia,  mengurangi  potensi  konflik antar  orang  dan  berbagi  pengetahuan ataupun pengalaman dengan orang lain. Komunikasi  interpersonal  memiliki peluang untuk meningkatkan hubungan antar pihak yang melakukan komunikasi interpersonal. Dengan adanya komunikasi
interpersonal,manusia  dapat  membina hubungan  baik  sehingga  mengurangi resiko  konflik  yang  mungkin  terjadi antar  pihak  tertentu.  Dapat  diketahui komunikasi  interpersonal  memiliki banyak  fungsi  sesuai  dengan  tujuan  si pengirim dan penerima informasi.komunikasi interpersonal pada dasarnya berfungsi menyampaikan
informasi  yang feedback nya  dapat langsung  didapat  saat  komunikasi interpersonal tersebut berlangsung.
Komponen Sistem Komunikasi Interpersonal Dalam berbagai perspektif,
komuniaksi interpersonal  bisa  menjadi cara yang efektif maupun  tidak efektif. Sistem  komunikasi  interpersonal  ini dapat  ditinjau  dari  berbagai  macam sudut  pandang,  salah  satunya  dalam perspektif humanistik. Dalam perspektif humanistik komunikasi interpersonal dikaitkan dengan beberapa  sifat  seperti  keterbukaan, empati  dan  juga  sikap  mendukung. kesetaraan
komunikasi, proses komunikasi  yang  jujur,  bermakna  dan memuaskan semua pihak.

## Komunikasi
Istilah  komunikasi  dari  bahasa Inggris communication ,  dari  bahasa latin communicatus yang  mempunyai arti  berbagi  atau  menjadi  milik bersama, komunikasi diartikan sebagai proses  sharing  diantara  pihak-pihak yang  melakukan  aktifitas  komunikasi tersebut.  Komunikasi  pada  dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan  siapa,  mengatakan  apa, dengan  saluran  apa,  kepada  siapa? Dengan  akibat  apa  atau  hasil  apa?
(Who?,  Says what?, In which channel?, To whom?, With what effect?). (Lasswell, 1960 : 1). Komunikasi meliputi lima unsur  pokok  yaitu  :  (1)  Komunikator, (2) Pesan, (3) Komunikan dan (4) Efek. Dari  definisi  Lasswell,  penulis  dapat menyimpulkan  bahwa:  komunikasi merupakan  proses  penyampaian  pesan dari  komunikator  kepada  komunikan melalui  media  dengan  tujuan  untuk mempengaruhi  perilaku  komunikan dan  menghasilkan feedback yang diinginkan,  unsur  komunikasi  terdiri
dari: penyampai pesan, isi pesan, media penyampai  pesan  yang  digunakan, target atau sasaran pesan, dan hasil atau pengaruh pesan.
Menurut Steven dalam Cangara (  2016:21),bahwa  komunikasi  terjadi kapan  saja,  suatu  organisme  memberi reaksi terhadap suatu objek atau stimuli yang  berasal  dari  seseorang  atau lingkungan sekitarnya. Menurut Rogers bersama  D.  Lawrence  Kincaid  dalam Cangara ( 2016:22), bahwa komunikasi adalah  suatu  proses  dimana  dua  orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya, yang  pada  gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam. Dari  definisi  Steven  dan  Rogers bersama D. Lawrence Kincaid, penulis dapat menyimpulkan bahwa komunikasi dapat terjadi kapanpun dan dimanapun,  komunikasi  merupakan pertukaran  informasi  dari  seorang kepada orang lainya.
Definisi-definisi
yang dikemukakan  diatas  tentunya  belum mewakili  semua  definisi  komunikasi yang dibuat oleh banyak pakar, namun sedikit  banyaknya  kita  telah  dapat memperoleh gambaran seperti apa yang diungkapkan oleh Shannon dan Weaver dalam  Cangara  (2016:22),  bahwa komunikasi  adalah  bentuk  interaksi manusia  yang  saling  mempengaruhi satu sama lainnya, baik secara sengaja atau tidak sengaja.

## Interaksi Simbolik
Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini memakai
paradigma  definisi  sosial  dengan menggunakan  teori  interaksi  simbolik. Menurut  Poloma  (2000:  258)  bahwa: “teori ini menganalis pada aspek- aspek perilaku  manusia  yang  subjektif  dan interpretative.  Proses  penyampaian makna inilah yang menggunakan model interaksi  simbolik.  Dalam  proses
penyampaian  makna  melalui  simbol inilah  yang  merupakan  subjek  matter dari sejumlah analisa kaum interaksionalisme  simbolik,  dimana dalam interaksi orang belajar memahami  simbol-simbol  interaksi. Interaksi yang dimaksud dalam penelitian  ini  adalah  interaksi  loan admin  bank  tabungan  negara  cabang Bandar  Lampung  kepada  developer dengan  menggunakan  simbol-simbol yang mereka gunakan dalam berinteraksi. Berbagai  aksi  simbol-simbol yang ditampilkan oleh loan admin bank tabungan negara cabang Bandar Lampung  membawa  suatu  artinya bahwa  pelaku  komunikasi  lah  yang memberikan makna atau simbol tersebut. Interaksi simbolik berakar dan berfokus  pada  hakekat  manusia  yang adalah makhluk relasional.Setiap individu  pasti  terlibat  relasi  dengan sesamanya.Tidaklah mengherankan apabila kemudian teori interaksi simbolik segera mengedepan dibanding teori  yang  lainya.  Alasanya  ialah  diri manusia  muncul  dalam  dan  melalui interaksi dengan yang diluar dirinya.Interaksi itu sendiri membutuhkan simbol-simbol tertentu.Simbol itu biasanya disepakati dalam skala kecil maupun skala besar.
Simbol  misalnya  bahasa,  penampilan, tulisan dan simbol lainya yang dipakai bersifat  dinamis  dan  unik.  Keunikan dan  dinamika  simbol  dalam  proses interaksi  sosial  menuntut  manusia untuk  lebih  kritis,  peka,  aktif,  dan kreatif  dalam  mengi-interpretasikan simbol-simbol  yang  muncul  dalam interaksi sosial.
Penafsiran  yang  tepat  atas simbol tersebut turut  menentukan  arah perkembangan manusia dan
lingkungan.Sebaliknya, penafsiran yang  keliru  atas  simbol  dapat  menjadi petaka  bagi  hidup  manusia  dan
lingkungannya.Interaksi
simbolik mempelajari sifat interaksi yang
merupakan  kegiatan  sosial  dinamis manusia.Bagi  perspektif  ini,  individu bersifat  aktif,  reflektif  dan  kreatif, menafsirkan,  menampilkan  perilaku yang  rumit  dan  sulit  diramalkan. (Mulyana,  2008:  3).Interaksi  simbolik menolak bahwa individu adalah organisme yang pasif yang perilakunya ditentukan oleh kekuatan-kekuatan atau struktur  yang  ada  diluar  dirinya.Oleh karena  individu  terus  berubah  maka masyarakat pun berubah melalui interaksi.Jadi interaksi lah yang dianggap  penting  dalam  menentukan perilaku  manusia,  bukan  struktur masyarakat. Struktur itu sendiri tercipta dan  berubah  karena  interaksi  manusia, yakni ketika  individu-individu berpikir dan  bertindak  secara  stabil  terhadap objek  yang  sama.  Esensi  interaksi simbolik  adalah  suatu  aktifitas  yang merupakan  ciri  khas  manusia,  yakni komunikasi  dan  pertukaran  simbol yang  diberi  makna  (Mulyana,  2008: 68).
Interaksi  simbolik  berusaha memahami perilaku manusia dari sudut pandang  subjek.  Interaksi  simbolik  ini menyarankan  bahwa  perilaku  manusia harus  dilihat  sebagai  proses  yang memungkinkan membentuk dan mengatur  perilaku  mereka  dengan mempertimbangkan  ekspektasi  orang lain  yang  menjadi  mitra  interaksi mereka.  Menurut  teoritisi  interaksi simbolik  yang  dikutip  dari  buku  Dr. Dedy  Mulyana  ,  yang  berjudul Metodelogi Penelitian kualitatif adalah :  Kehidupan  sosial  pada  dasarnya adalah interaksi manusia dengan menggunakan  simbol-simbol.  Mereka tertarik pada cara manusia menggunakan simbol-simbol yang mempresentasikan  apa  yang  mereka maksudkan untuk berkomunikasi dengan  sesamanya  dan  juga  pengaruh
yang  ditimbulkan  penafsiran  atas simbol-simbol  ini  terhadap  perilaku pihak-pihakyang terlibat
dalam
interaksi sosial.
Salah  satu  kebutuhan  pokok manusia,  seperti  dikatakan  sussane  K Langer  (Mulyana,  2010:  92),  adalah kebutuhan simbolisasi atau penggunaan lambang.Simbol  atau  lambang  adalah sesuatu yang digunakan untuk menunjukan sesuatu lainya berdasarkan kesepakatan  kelompok  orang.Simbol meliputi  kata-  kata  (pesan  verbal), perilaku  non  verbal,  dan  objek  yang maknanya disepakati bersama.
Kemampuan
manusia
menggunakan  lambang  atau  simbol verbal  memungkinkan  perkembangan bahasa dan  menangani  hubungan  antar manusia  dan  objek  (baik  nyata  atau abstrak)  tanpa  kehadiran  manusia  dan objek tersebut. Secara ringkas interaksi simbolik  didasarkan  pada  premis- premis berikut ini: 1. Individu merespon suatu situasi simbolik. Mereka merespon lingkungan, termasuk objek fisik (benda) dan objek sosial  (perilaku  manusia)  berdasarkan makna  yang  dikandung  komponen- komponen tersebut bagi mereka. Ketika mereka  menghadapi  suatu  situasi, respon  mereka  tidak  bersifat  mekanis. Tidak  pula  ditentukan  oleh  faktor- faktor  eksternal. Respon mereka tergantung  pada  bagaimana  mereka mendefinisikan  situasi  yang  dihadapi dalam  interaksi  sosial.  Jadi  individu yang dipandang aktif untuk menentukan lingkungan mereka
sendiri.  Makna  adalah proses  interaksi sosial, karena itu makna tidak melekat pada  objek,  melainkan  dinegosiasikan melalui  penggunaan bahasa. Negosiasi ini  dimungkinkan  karena  manusia mampu menamai segala sesuatu, bukan hanya  objek  fisik,  tindakan  atau peristiwa  (bahkan  tanpa  kehadiran objek  fisik,  tindakan,  atau  peristiwa
itu), namun juga gagasan yang abstrak.
3. Makna yang diinterpretasikan individu  dapat  berubah  dari  waktu  ke waktu, sejalan dengan perubahan situasi yang ditemukan dalam interaksi sosial. Perubahan  interpretasi  dimungkinkan karena  individu  dapat  melakukan proses  mental,  yakni  berkomunikasi dengan dirinya sendiri. Manusia membayangkan atau merencanakan apa yang  akan  mereka  lakukan.  (Mulyana, 2008: 71)
Keunikan dan dinamika simbol dalam proses interaksi sosial menuntut manusia  untuk  lebih  kritis, peka, aktif, dan kreatif dalam mengi- interpretasikan  simbol-simbol  yang muncul dalam interaksi sosial. Penafsiran  yang  tepat  atas  simbol tersebut turut menentukan arah perkembangan manusia dan lingkungan.Sebaliknya, penafsiran
yang  keliru  atas  simbol  dapat  menjadi petaka  bagi  hidup  manusia  dan lingkungannya.Interaksi simbolik menurut asumsi  George  Herbert Mead Mead mengembangkan
teori interaksionisme  simbolik  pada  tahun 1920- an ketika beliau menjadi profesor filsafat di Universitas Chicago. Namun gagasannya  mengenai  interaksionisme simbolik  berkembang  pesat  setelah para mahasiswanya menerbitkan catatan dan kuliah-kuliahnya, terutama melalui  buku  yang  menjadi  rujukan utama  teori  interaksionisme  simbolik, yakni mind, self dan society (Mulyana, 2001: 68).
Karya tunggal Mead yang amat penting  dalam  hal  ini  terdapat  dalam bukunya yang berjudul “ Mind, Self dan Society ”.  Mead  megambil  tiga  konsep kritis  yang  diperlukan  dan  saling mempengaruhi  satu  sama  lain  untuk menyusun sebuah teori interaksionisme simbolik.  Dengan  demikian,  pikiran manusia  (mind),  dan  interaksi  ssosial (diri/self) digunakan untuk
menginterpretasikan  dan  memediasi masyarakat  (society)  (Elvinaro,  2007: 136).

## 3. Metode penelitian

## Jenis Penelitian
Untuk  mendapat  hasil  yang optimal dalam suatu penelitian diperlukan  jenis  penelitian  yang  tepat, dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif,  dimana  peneliti  bermaksud untuk  mengetahi  interaksi  simbolik petugas  loan  admin  Bank  Tabungan Negara  Cabang  Bandar  Lampung  dan developer perumahan di Bandar Lampung  dengan  cara  deskripsikan, pembahasan,  dan  kata-kata  sehingga penelitian ini bersifat deskriptif.

## Subjek Penelitian
Subjek penelitian dalam penelitian  ini  adalah  beberapa  orang yang  ikut  andil  dalam  interaksi simbolik  petugas  loan  admin  Bank Tabungan  Negara  Cabang  Bandar Lampung dan developer perumahan di Bandar Lampung.
Key  Informan:  ( 1)  M.  Eko  Saputra, Pegawai  BUMN  (On  the  SpotOfficer/ OTS),  dan  (2)  Rodecia,  Pegawai BUMN (Collateral Verification Officer / CVO).
Informan: (1)  Bagas,  Pegawai  BUMN (Loan  Admin  Staff),  dan  (2)  Dwi Maharestu,  Pegawai  BUMN  (Loan Admin).

## Sumber Data Data Primer
Data  primer  didapat  dari  hasil wawancara dengan pihak petugas loan admin Bank Tabungan Negara Cabang Bandar Lampung dan developer perumahan  di  Bandar  Lampung.  Hasil wawancara  yang  telah  dioleh  lebih lanjut menjadi informasi utama peneliti dalam  mengembangkan  penelitian  ini.
Dalam  penelitian  ini  data  yang dibutuhkan  oleh  peneliti  adalah  data interaksi  simbolik  petugas  loan  admin Bank Tabungan  Negara Cabang Bandar Lampung dan developer perumahan di Bandar Lampung.

## Data Sekunder
Data  sekunder  yang  berupa foto,  video,  dan  script  wawancara, Dihasilkan sendiri oleh peneliti melalui kamera handphone. Rekaman wawancara diperoleh peneliti pada  saat melakukan wawancara kepada informan,  dokumentasi  foto  dan  video peneliti  gunakan  untuk  mendukung penelitian  ini.  Dimana  dalam  proses observasi  peneliti  mengambil foto  dan video untuk pengumpulan data dokumentasi. Foto dan video yang ada berkenaan  interaksi  simbolik  petugas loan  admin  Bank  Tabungan  Negara Cabang Bandar Lampung dan developer perumahan di Bandar Lampung.

## Alat Pengumpulan Data
Dalam  melakukan  penelitian ini,  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan  oleh  peneliti  adalah  teknik observasi, wawancara dan
dokumentasi.
Teknik Analisis Data
Dalam menganalisis data peneliti terjun langsung ke tempat atau objek  penelitian.  Proses  analisa  data kualitatif  dilakukan  dengan  beberapa tahap seperti berikut: (1) Reduksi data,
merupakan proses pemilihan, pemusatan perhatian pada penyederhanaan,  pengabstrakan,  dan transformasi  data  kasar  yang  muncul dari  catatan.  (2)  Catatan  tertulis  di lapangan,  dimana  setelah  peneliti memperoleh  data,  harus  lebih  dahulu dikaji  kelayakannya  dengan  memilih data mana yang benar-benar
dibutuhkan  dalam  penelitian  ini.  (3)
Penyajian data dibatasi sebagai sekumpulan  informasi  tersusun  yang disesuaikan  dan  klarifikasi  untuk mempermudah peneliti dalam menguasai data. (4) Verifikasi (menarik kesimpulan)  yaitu  kesimpulan  selama penelitian  berlangsung  makna-makna yang  muncul  dari  data  yang  diuji kebenarannya, kekokohannya, dan kecocokannya sehingga diperoleh kesimpulan  yang  jelas  kebenaran  dan kegunaannya (Bogdan & Biklen dalam
(Moelong, 2010: 179))
4. Hasil dan Pembahasan  Hasil Penelitian Dalam proses interaksinya loan admin bank tabungan negara memberikan  informasi  ataupun  data- data yang diperlukan oleh customer dan juga  developer.  Data-data  tersebut merupakan data ataupun berkas-berkas yang  harus  disiapkan  oleh  para customer yang akan mengambil perumahan. Untuk memperjelas mengenai  pernyataan  interaksi  diatas berikut  ini  pernyataan  yang  diberikan oleh Bagas : “Memberikan  informasi  bagaimana prosedur dan syarat ketentuan menjadi calon  nasabah  Bank  BTN,  melalui marketing  Developer  maupun  melalui Team internal Bank BTN.” (wawancara  diambilpada  tanggal  30 juli 2020) Interaksi  yang  dilakukan  oleh loan  admin  bank  tabungan  negara adalah dengan cara memberikan informasi ataupun mengkomunikasikan bagaimana prosedur, syarat dan ketentuan apa saja yang harus diketahui oleh  para  calon  nasabah  dari  bank tabungan  negara.  Kegiatan  ini  dapat dilakukan melalui marketing Developer maupun  melalui  Team  internal  Bank BTN.Hal ini dilakukan untuk
mempermudah  para  nasabah  dalam memahami bagaimana mekanisme ataupun  prosedur  yang  harus  dijalani oleh  para  calon  nasabah.  Dengan dilakukannya hal tersebut akan membantu  calon  nasabah  memahami dan  mengerti  hal  apa  saja  yang  harus dipersiapkan  dan  apa  saja  yang  harus dilakukan.
Selain  itu  pernyataan  lainnya  juga diberikan oleh Dwi Maharestu :
“Dengan menjelaskan ketentuan- ketentuan  yang  berlaku  di  Bank  BTN dan  mengarahkan  ke  Unit  Bagian Kredit.”  (wawancara  diambil  pada tanggal 05 agustus 2020)
Interaksi  yang  dilakukan  oleh loan  admin  bank  tabungan  negara kepada para  nasabahnya  adalah dengan cara  menjelaskan  ketentuan-ketentuan ataupun  peraturan      apa  saja  yang berlaku  di  bank  tabungan  negara. Setelah memberikan penjelasan mengenai  ketentua  dna  juga  peraturan yang ada dan berlaku di bank tabungan negara,  para  nasabah  akan  diarahkan kepada unit bagan kredit. Di dalam unit inilah  para  nasabah  bank  tabungan negara  akan  diarahkan  dna  juga diberikan  informasi  mengenai  hal  apa saja yang harus dipersiapkan oleh para calon  nasabah  bank  tabungan  negara. Hal lainnya juga diberikan oleh M. Eko Saputra:
“Menjelaskan ketentuan yang berlaku, proses verifikasi pekerjaan dan sebagainya.”  (wawancara  diambil pada tanggal 10 agustus 2020)
Menurut pernyataan dari bapak Eko,  interaksi  yang  terjadi  antara  loan admin  bank  tabungan  negara  dan juga para  nasabah  ataupun  calon  nasabah dilakukan  dengan  cara  memberikan informasi ataupun saling berkomunikasi  mengenai  ketentuan yang berlaku dan juga
mengkomunikasikan  mengenai  proses verifikasi pekerjaan yang akan dilakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan negara. Hal lainnya juga diberikan oleh Rodecia “Dengan menjelaskan ketentuan- ketentuan  yang  berlaku  di  Bank  BTN dan  mengarahkan  ke  Unit  Bagian Kredit.”
Menurut  pernyataan  dari  ibu Rodecia,  interaksi  yang  terjadi  antara loan  admin  bank  tabungan  negara dnegan para nasabah adalah menjeaskan peraturan dna juga
ketentuan  yang  berlaku  di  bank tabungan  negara  tersebut,  setelah menjelaskana ketentuan yang ada maka nasabah akan di arahkan kepada bagan kredit  untuk  melanjutkan  proses  yang ada.
Berdasarkan  wawancara  dari bapak  Bagas,  Dwi,  Eko  dan  juga  ibu
Rodecia,  interaksi  yang  terjadi antara loan  admin  bank  tabungan  negara  dan para nasabah adalah dengan memberikan penjelasan mengenai informasi yang ada ataupun memberikan penjelasanmengenai ketentuan-ketentuan dna juga peraturan yang  berlaku  dan  harus  dipatuhi  oleh para nasabah.
Selain  itu  loan  admin  bank tahunan  negara  juga  memberikan informasi  mengenai  hal  apa  saja ataupun  berkas-berkas  apa  saja  yang dibutuhkan  oleh  para  calon  nasabah yang ingin mengajukan kredit.  Ketika informasi  tersebut  telah  diberikan dengan baik kepada para nasabah maka loan admin akan mengarahkan nasabah kepada tim kredit, dimana di dlama tim inilah  ajuan  nasabah  akan  di  proses untuk lebih lanjut.
Interaksi lainnya yang dilakukan  pihak  loan  admin  bank tabungan  negara  dengan  memberikan dukungan  kepada  para  nasabahnya,
dukungan  tersebut  merupakan  suatu sikap yang dilakukan untuk
menciptakan  komunikasi  yang  baik antara  kedua  belah  pihak.  Hal  ini diperkuat  oleh  pernyataan  dari  Bagas: “Iya  biasanya  melalui  BI  Checking, kami  mengamati  data  verifikasi  calon nasabah  sebagai  pembanding  hasil final  sebelum  di  entry  ke  tahap selanjutnya.” (wawancara diambilpada tanggal 30 juli 2020)
Interaksi yang berupa dukungan diberikan  oleh  bank  tabungan  negara kepada  para  calon  ataupun  nasabah merupakan  pengecekan  ulang  ataupun verifikasi  calon  nasabah,  pengecekkan ulang  dapat  dilakukan  dengan  cara melakukan perbandingan hasl finansial yang  dimiliki  oleh  para  nasabah,  dari hasil  finansal  inilah  dapat  ditentukan apakah  nasabah  dapat  melanjutkan ketaha berikutnya. hal ini
diperuntukkan  agar  para  calon  atupun nasabah mendapatakan informasi yang jelas dna juga lengkap mengenai proses pengkreditan yang sudah diajukan.Pernyataan lainnya juga dberikan oleh Dwi Maharestu
“ Pertama  kami  melakukan  kalkulasi Kredit terlebih dahulu, hal ini dilakukan  untuk  melihat  kemampuan pembayaran/ angsuran calon
nasabah.”  (awancara  diambil  pada tanggal  05  agustus  2020). Para  loan admin bank tabungan negara memberikan  dukungan  kepada  para nasabahnya, dukunan tersebut dilakukan dengan cara mengkalkulasika  ataupun  melkaukan pehitungan  mengenai  usulan  kredit terlebih dahulu. Dilakukannya
perhitungan  kalkuasi  bertujuan  untuk melihat  kemampuan  membayar  para nasabah  yang  mengajukan  kredit  di
bank  tabungan  negara.  Pernyataan lainnya juga diberikan oleh M.Eko:
“ Dengan  cara  melihat  status  pekerjaan nasabah  tersebut”.(wawancara  diambil pada tanggal 10 agustus 2020)
Dukungan yang dilakukan oleh para loan admin bank tabungan negara yang  ada  di  Bandar  Lampung  adalah dengan  melihat  status  pekerjaan  dari nasabah  yang  mengajukan  kredit. Informasi  yang  mendetail  mengenai status pekerjaan ini sangatlah
diperlukan  dalam  mendukung  para nasabah. Dengan melakukan dukungan yaitu melihat status pekerjaan dari para nasabah  membantu  bank  tabungan negara  dan  juga  para  nasabah  dalam menentukan  selanjutnya  hal  apa  saja yang harus dipersiapkan.
Mengetahui  status  pekerjaan
nasabah sangatlah penting  untuk dilakukan karena hal tersebut merupakan  suatu  dasar  dari  proses pengambilan kredit. Dengan dilakukannya hal tersebut akan
memperkecil presentasi  kegagalan dalam  hubungan  pekerjaan  tersebut. Pernyataan lainnya juga diberikan oleh Rodecia: “Memverifikasi  data  calon nasabah yang ingin mengajukan kredit dengan  cara  survey  ke  lokasi  tempat kerja dan  melalui  BI  Checking  calon nasabah.  Dengan  menggunakan  BI Checking agar Pihak Bank BTN dapat melihat history pinjaman calon nasabah  baik  kredit  lancar  maupun kredit macet.”
Para  loan  admin  di  bank tabungan negara cabang Bandar Lampung memberikan dukungan kepada para nasabah dengan melakukan beberapa  hal  yang  diantaranya  adalah dengan  melakukan  verifikasi  seluruh data  dari para  calon  nasabah  yang  ada. untuk melakukan verifikasi loan admin
bank tabungan negara biasanya
melakukan survey  ke  lokasi  kerja  dan juga  melalui  media  yaitu  BI checking kepada  calon  nasabah.  Survey  ini dilakukan untuk melihat riwayat peminjaman  apa  saja  yang  telah dilakukan oleh calon nasabah. Berdasarkan beberapa
pernyataan  diatas  dukungan  yang dilakukan dan juga di berikan oleh loan admin  bank  tabungan  negara  cabang Bandar  Lampung  adalah  pertama  para loan  admin  bank  tabungan  negara cabang  Bandar  Lampung  melakukan verifikasi data diamna seluruh data dari para  calon  nasabah  yang  hendak mengajukan  kredit  akan  di  verifikasi dan  didata  calon  nasabah  mana  saja yang dapat lanjut ke tahap selanjutnya. Setelah  verifikasi  data  selesai  maka nasabah  akan  diarahkan  keada  proses selanjutnya  untuk  mengajukan  usulan kreditnya.
Setelah  melakukan  verifikasi data  maka  loan  admin  bank  tabungan negara cabang Bandar Lampung melakukan  kalkulasi  kredit  terlebih dahulu  sbeelum  menyetujui  pengajuan kredit  yang  diajukan  oleh  para  calon nasabah.  Kalkuasi  kredit  dilakukan untuk  mengetahui  sbeerapa  besar kesanggupan  para  calon  nasabah  dala membayar pengkreditan yang diajukan. Ketika kalkulasi sudah dilakukan maka akan terlihat  kesanggupan dari  masing masing nasabah yang ada.
Bagi para nasabah yang memiliki kesanggupan dalam
pengambilan  kredit  ini  maka  nasabah tersebut  dapat  melakukan  kredit  pada suatu  perumahan.  Akan  tetapi  jika pengkalkulasian  dari  nasabah  dirasa kuarng  sanggup  dalam  pengambilan kredit tersebut maka ajuan kredit yang diberikanpun kemungkinan besar  akan ditolak  secara  halus.Tidak  hanya sampai dibatas pengkalkulasian kesanggupan  dalam  mengambil  kredit
perumahan  untuk  dapat  melakukan pengkreditan  para  nasabh  juga  harus dilihat status pekerjaannya. Pengecekkan  status  pekerjaan  snagat penting  dilakukan.  Hal  ini  dilakukan untuk  membantu  para  nasabah  untuk mendapatkan  kepercayaan  melakukan pengkreditan. Selanjutnya tahap terakhir dalam  proses  pengajuan  kredit  adalah dengan  cara  memverifikasi  data  calon nasabah  dengan  cara  menggunakan BI checking. Menggunakan BI  checking Bank  BTN  dapat  melihat  riwayat pinjaman  calon  nasabah  baik  kredit lancar  maupun  kredit  macet.  Dengan adanya  verifikasi  data  ini  snagat membantu  semua  pihak  yang  terkait dalam  pengajuan  kredit  tersebut, dimana para nasabah akan mendapatkan dukungan ataupun kepercayaan  mengenai  data  yang  ada dan  juga  kejelasan  mengenai  prosedur apa saja yang harus dilalui. Dan untuk pihak  bank  tabungan  negara  cabang bandar  ampung  sendiri  mendapatkan jaminan bahwa para calo nasabah yang ada  merupakan  nasabah  asli  bukan nasabah palsu yang dapat menimbulkan kerugian  terhadap  bank  tabungan negara. Selain melakukan
suatu dukungan  para  loan  admin  di  bank tabungan  negara  juga  memberikan keterbukaan  kepada  para  nasabahnya, keterbukaan  ini  dilakukan  dengan tujuan  terjalinnya  interaksi  dan  juga proses komunikasi yang baik sehingga para  calon  nasabah  akan  memberikan umpan  balik  yang  sesuai  dengan  apa yang diharapkan oleh loan admin bank tabungan negara cabang Bandar Lampung.  Hal  ini  diperkuat  oleh pernyataan dari Bagas “Kami  melakukan  klarifikasi  kredit Melalui  hasil  Survei  team  dan  data pembanding  lainnya.”  (wawancara diambil pada tanggal 30 juli 2020)
Loan  admin  bank  tabungan negara cabang Bandar Lampung melakukan klarifikasi  kredit para  caon nasabah  dengan  melalui  hasil  survey tim dan juga data perbandingan lainya. Disini  terdapat  keterbukaan  dimana para loana admin bank tabungan negara secara  terbuka  melakukan  klatifikasi terghadao survey yang telah dilakukan. Setelah proses ini dilakuakn maka para calon  nasabah  akan  diarahkan  kepada proses pengkreditan selanjutnya.
Pernyataan lainnya juga diberikan oleh Dwi Maharestu “Memberitahukan kepada  team  terkait  mengenai  syarat dan  ketentuan  serta  tahapan  proses kredit”  (wawancara  diambil  pada tanggal 05 agustus 2020)
Loan  admin  bank  tabungan negara  memberikan  ataupun  memberi tahu mengenai syarat dan ketentuan apa saja  yang  harus  disiapkan  dan  juag  di lalui oleh para calon nasabah. Keterbukaan  mengenai  syatar  dan ketentuan  ini  membantu  para  calon nasabah dalam melengkapi seluruh data yang  diperlukan  dalam  meakukan pengajuan  kredit.  Pernyataan  lainnya juga diberikan oleh M. Eko Saputra “Kami  melakukan  klarifikasi  kredit Dengan cara by phone atau kunjungan lansung  kelapangan  atau  dengan lingkungan sekitar.” (wawancara
diambilpada tanggal 10 agustus 2020)
Salah  satu  keterbukaan  lainnya yang  diakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan  negara  adalah  dengan  cara melakukan  klarifikasi  kredit  dengan menggunakan  media  telepon  ataupun melakukan  kunjungan  langsung  ke lapangan. Dengan melakukan interaksi melalui telepon seluler ataupun kunjungan  secara  langsung  dapat mempermudah  bank  tabungan  negara dalam  mengklarifikasi  ajuan  kredit yang diebrikan oleh para calon nasabah. Berdasarkan  ketiga  pernyataan  yang
ada  diatas  loanadmin  bank  tabungan negara  melakukan  suatu  keterbukaaan kepada para calon nasabahnya.
Keterbukaan tersebut dapat dilihat dari adanya  proses  klarifikasi  kredit  yang dilakukan  oleh  team survey. Setelah melakukan survey data  maka  loan admin  bank  tabungan  negara  akan memperoses pengkreditan
yang diajukan  oleh  para  calon  nasabah dnegan cara memberitahuan syarat dan juga  ketentuan  apa  saja  yang  harus disiapkan  oleh  para  calon  nasabah. Setelah  seluruh  data  telah  terverifikasi dengan  baik  maka  maka  dilakuakn klarifikasi  ulang  pada  tahap  ini  loan admin  melakukan  klarifkiasi  dengan melalui media telepon ataupun langsung datang ke lapangan.
Interaksi simbolik lainnya yang dilakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan  negara  kepada  para  calon nasabahnya adalah dengan cara melakuakn kesetaran, kesetaraan
meruapakn  suatu  kesamaan  prilakua yang terjadi antara loan admin dna juga para  calon  nasabahnya,kesetaraan  ini dilakukan untuk memperlancar lajunya pengajuan  kredit  yang  diberikan  oleh para  calon  nasabah  bak  tabungan negara.  Hal  diatas  diperkuat  oleh pernyataan dari Bagas:
“Entry  data  calon  nasabah  setelah verifikasi  dan  validasi  team  surveyor, dan  dikirim  ke  Otoritas  Bank  BTN sebagai  penunjang  Akad  Kredit.” (wawancara  diambil  pada  tanggal  30 juli 2020)
Loan  admin  bank  tabungan negara  melakukan  kesetaraan  dengan cara meng entry data para calon nasabah yang sebelumnya telah diverifikasi dna juga telah
divalidasi. Setelah melakukan  verifikasi  maka  data  para calon  nasabah  akan  dikirim  kepada otoritas  bank  tabungan  negara  untuk menunjang  akad  kredit  yang  telah
diajukan  oleh  para  calon  nasabah. Pernyataan lainnya juga diberikan oleh M. Eko Saputra:
“Kita  harus  mengikuti  SOP  dengan ketentuan  yang  berlaku  di  Bank BTN.”(wawancara diambil pada tanggal 10 agustus 2020 )
Interaksi  yang  dilakukan  oleh loan  admin  bank  tabungan  negara kepada  para  calon  nasabah  yang  ada adalah dengan cara melakukan keterbukaan mengenai informasi
ataupun ketentuan apa saja yang harus ditaai oleh para calon nsabah.slaah satu keterbukaan  tersebut  adalah  dengan mengkomunikasikan bahwa para calon nasabah haruslah mengikuti SOP yang ada  dan  telah  ditetapkan  di  bank tabungan  negara.  Pernyataan  lainnya juga diberikan oleh Rodecia:
“Meninjau  agunan  rumah  (mengecek bangunan  rumah,  kondisi  100%  atau sudah siap/ layak huni).Saya juga akan menjelaskan  kepada  calon  nasabah mengenai  syarat  dan  ketentuan  yang diberlakukan  Bank  BTN  mengenai Akad  Kredit  hingga  mengenai  risiko terjadi  kredit  macet,  agar  calon Nasabah  paham  saat  terjadi  Akad Kredit.”  (wawancara  diambil  pada tanggal 25 agustus 2020)
Salah satu bentuk interaksi yang dilakukan  loan  admin  kepada  para calon  nasabah  adalah  denga  cara memberikan penjelasan mengenai syarat  dan  ketentuan  apa  saja  yang harus  dilakukan  oleh  para  calon nasabah.  Bukan  hanya  itu  saja  loan admin  bnak  tabungan  negara  juga memberikan  informasi  mengenai  akad kredit, dan juga menjelaskan mengenai resiko  yang akan terjadi  apabila kredit macet. Dengan adanya interaksi tersbeut menimbulkan suatu kesetaraan dimana antara loan admid dan juga para calon  nasabah  mendapatkan  informasi
dan  saling  memahami  informasi  satu sama lainnya.
Berdasarkan dari hasil wawancara diatas interaksi yang dilakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan  negara  dengan  para  calon nasabahnya  bersifat  interaksi  dengan kesetaraan  dimana  loan  admin  bank tabungan negara meng entry data calon nasabah yang ada, dilakukannya kegiatan ini untuk menimbulkan kesetaraan data yang dimiliki oleh para calon  nasabah  dengan  bank  tabungan negara.
Selanjutnya hal yang dilakukan adalah dengan memberitahukan mengenai  syarat  dna  ketentuan  yang ada  yang  mana  seluruh  calon  nasabah bank tabungan negara harus mengikuti standar operasional yang telah ditetapkan  di  bank  tabungan  negara. Setelah mengkuti  SOP  yang ada maka secara  otomatis  para  calon  nasabah akan  mengikuti  syarat  dan  ketebtuan yang berlaku di bank tabungan negara.

## Pembahasan
Dalam  melakukan  interaksi kapada  para  calon  nasbahnya  ada beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan oleh  tim  loan  admin  bank  tabungan negara  cabang  Bandar  Lampung,  hal tersebut adalah dengan mempertimbangkan diberikannya
dukungan,  keterbukaan,  dan  juga kesetaraan  yang  di  berikan  kepada para  calon  nasabah  bank  tabunagn negara  cabang  Bandar  Lampung. Dukungan  merupakan  salah satu bentuk interaksi simbolik yang diberikan  oleh  loan  admin  bank tabungan  negara  kepada  para  calon nasabahnya, dukungan
sendiri diberikan  kepada  para  calon  nasabah yang  mana  dukungan  ini  diberikan dengan tujuan agar para calon nasabah dapat  melakukan  pengajuan  kredit dengan  baik  dan  juga  lancar.  Ada  4
(empat) dukungan yang diberikan loan admin  bank  tabungan  negara  kepada ara  calon  nasabahnya,  hal  tersbebut adalah :

## A. Verifikasi data calon nasabah
Hal  pertama  yang  dilakukan oleh  pihak  loan  admin  bank  tabungan negara  saat  berinteraksi  kepada  para calon  nasabahnya  adalah  dengna memverifikasi  terlebih  dahulu  seluruh data  yang  menyangkut  tentang  calon nasabah yang telah mengajukan kredit. Pada  tahap  seluruh  data  di  sortir  dan diverifikasi  kembali  apakah  data  yang diajukan  sudah  sesuai  dan  lengkap seperti apa  yang telah ditetapkan oleh pihak bank tabungan negara.
Pada  tahap  ini  juga  loan  admin  bank tabungan negara membandingkan antara  pendapatan  yang  didapat  oleh para  calon  nasabah  apakah  sesuai dengan kredit yang telah diajukan oleh para calon nasabah. Hal ini sangat perlu untuk  dilakukan  karena  pada  tahap  ini merupakan  hal  mendasara  yang  harus di ikuti oleh setiap para calon nasabah yang hendak mengajukan pengkreditan.
Dukungan  yang  terjadi  pada tahap  ini  adalah  dimana  para  loan admin  bank  tabungan  negara  cabang badar  lampung  memebrikan  dukunga dengan  cara  memproses  seluruh  data dna  memverifikasinya  dengan cermat dan  secara  cepat.  Ketika  proses verifikasi berjalan dnegan lancar maka para  nasabah  akan  lebih  cepat  daam memproses  ajuan  pengkreditannya  ke tahap selanjutnya.

## B. Kalkulasi kredit calon nasabah
Setelah  melakukan  verifikasi megenai data yang diberikan oleh para calon  nasabah  bank  tabungan  negara, interaksi  simbolik  yang  dilakukan setelahnya  adalah  dengan  melakukan kalkulasi  kredit  kepada  para  calon
nasabah  yang  ada.  kalkulasi  ini dilakukan  untuk  menghitung  ataupun melihat  kemampuan  pembayara yang akan dilakukan oleh para calon nasabah bank  tabungan  negara  cabang  Bandar Lampung.
Didalam tahap ini biasanya loan admin bank  tabungan  negara  meghitung pendapatan  dari  masing-masing  para calon  nasabahnya.  Dengan  melakukan penghitungan  ini  maka  kana  terlihat seberapa besar kemampuan para  calon nasabah dalam membayar pengkreditan yang telah diajukan.ketika
pengkalkulasian  selesai  dilakukan  dan hasil yang keluar adalah hasil yang baik maka ajuan pengkreditan tersebut akan diproses kepada tahap selanjutnya.
Dukungan  yang  diberikan  oleh loan  admin  bank  tabungan  negara kepada  para  calon  nasabahnya  adalah dengan  melakukan  kalkulasi  ataupun penghitunga  kemmapuan  para  calon nasabah yang akan mengajukan pengkreditan perumahan. Ketika kalkulasi  ini  dilakuak  maka  pihak developerpun mendapatkan data
mengenai  kemampuan  dari  para  calon customer  yang  akan  mengambil  kredit perumahan  dari  developer  tersebut. Oleh  karena  hal  tersebut  dukungan yang  dilakukan  ini  sangat  membantu dan menguntungkan kedua belah pihak.
C. Melihat  status  pekerjaan  calon nasabah
Interaksi lainnya yang dilakukan  oleh  pihak  loan admin  bank tabungan  negara cabang Bandar
Lampung  adalah  dengan  cara  melihat status pekerjaan dari para calin nasabah yang  ada.  mengecek  kembali  status pekerjaan dari para calon nasabah yang hendak  mengajukan  kredit  merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting untuk dilakukan, mengapa hal tersbeut merupakan  hal  yang  penting?  Karena dengan  melakuka  pengecekkan  ulang mnegenai  informasi  pekerjaan  para
calon  nasabah  akan  membantu  bank tabungan  negara  untuk  mengentahui apakah  ara  calon  nasabah  benar memberikan  data  yang  asli  dna  juga benar.
Saat  melihat  status  pekerjaan dari para calon nasabah yang ada bank tabungan negarapun dapat melihat dan mengetahui  mengenai  pekerjaan  apa saja  yang  dimiliki  oleh  para  caon nasabah  dan  mengenai  status pekrjaan yangpun bank tabungan negara cabang Bandar  Lampung  dapat  mengetahui status  dari  para  nasabahnya,  status tersebut  dapat  berupa  status  golongan, ataupun  pangkat  dan  juga  status  aktif atau tidaknya para calon nasabah bank tabungan  negara.  Dengan  adanya pemeriksaan ini membantu bank tabunga negara dalam memproses ajuan kredit yang diberikann oleh para calon nasabah  kepada  tahap  dna  proses selanjutnya.
Bentuk dukungan dari interaksi simbolik  ini  adalah  dimana  developer kaan  diebrikan  data  yang  sebenar- benarnya mengenai para calon nasabah, dan  developerpun  akan  merasa  mana karena  pengecekkan  sttaus  pekerjaan telah  dilakukan  oleh  pihak  bank tabungan negara cabang Bandar Lampung.  Interaksi  simbolik  yang dilakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan negara cabang Bandar Lampung dapat berjalan dengan lancar dikarenakan  adanya  interaksi  ataupun bentuk  komunikasi  yang  benar  saat loan  admin  bank  tabungan  negara menyampaikan pesan yang ada. dalam menyampaikan  pesan  tersebut  faktor simbolik  juga  cukup  berperan  besar dalam  suksesnya  penyampaian  pesan yang  ada.  interaksi  simbolik  yang dimaksud  tersebut  adalah  simbol- simbol seperti  cara  berpakaian,adanya tanda pengenal dan juga simbol bahwa loan  admin  bank  tabungan  negara cabang  Bandar  Lampung  meruakan
benar adanya lod admin bank tabungan negara bukan loan admin palsu.
D. Memverifikasi history kredit calon nasabah.
Salah  satu  bentuk  interaksi simbolik  lainnya  yang  dilakukan  oleh loan  admin  bank  tabungan  negara kepada  para  calon  nasabahnya  adalah dengan  cara  melakukan  verifikasi histori  ataupun  riwayat  peminjaman yang ada pada ara calon nasabah yang hendak mengajukan pengkreditan.
Melakukan  verifikasi  ulang  mengenai catatan  ataupun  riwayat  kredit  yang sudah pernah dilakukan oleh para calon nasabah sangat penting untuk dilakukan. Hal ini sangat penting untuk dilakukan karena akan membantu bank tabungan  negara  dalam  mengatahui riwayat  kredit  apa  saja  yang  telah dilakukan oleh para calon nasabah dan mengetahui bagaima riwayat pembayaran yang telah  dilakukan oleh para  calon  nasabah  bank  tabungan negara cabang Bandar Lampung. Degan dilakukannya  hal  ini  akan  membantu bank tabunan negara dalam mengambil keputusan  apa  yang  akan  dilakukan untuk tahap selanjutnya.
Apabila riwayat yang di verifikasi tidak ada masalah maka ajuan kreditpun  akan  diproses  kepada  tahap selanjutnya dan apabila terjadi masalah pada  riwayat  kredit  sebelumnya  maka besar  kemungkinan  bank  tabungan negara akan menolak ajuan kredit yang telah  diberikan  oleh  calon  nasabah. Verifikasi  ini  dilakukan  dengan  cara langsung  survey  ke  tempat  kerja  para calon nasabah yang mengajukan pengkreditan,  memverifkasi  data  ini juga dapat dilakukan dengan melalui BI checking dimana BI checking berfungsi untuk  melihat  seluruh  hasil  ataupu histori pinjaman calon nasabah baik itu kredit macet ataupun kredit lancar.
Dengan  dilakukannya  hal  ini akan membantu bank tabungan negara
cabang Bandar Lampung dalam memberikan dukungan kepada developer, yang mana hal ini dilakukan untuk menambah kepercayaan developer  terhadap  bank  tabungan negara,  ini  juga  dilakukan  untuk membangun hubungan yang lebih baik lagi sehingga kerja sama yang dilakukan  saat  ini  dapat  berlangsung dengan lancar dan juga dapat berlangsung lama.
Setelah  memberikan  dukungan kepada  para  calon  nasabahnya,loan admin  bank  tabungan  negara  juga memberikan suatu keterbukaan kepada para  calon  nasabahnya.  keterbukaan merupakan  salah  satu  bentuk  interaksi simbolik  yang  diberikan  loan  admin bank  tabungan  negara  kepada  para calon nasabahnya. Keterbukaan merupakan  suatu  bentuk  interaksi dimana  diantara  kedua  pihak  adanya keterbukaan saat
berinteraksi.
Keterbukaan  ini  akan  menimbulkan komunikasi  yang  lebih  efektif,  selain itu  dengan  adanya  keterbukaan  akan menimbulkan  sikap  mendukung  dan juga kepercayaan satu sama lainnya.
Keterbukaaan  yang  dilakukan oleh loan admin bank tabungan negara cabang  Bandar  Lampung  kepada  para calon  nasabahnya  ada  beberapa  hal. Keterbukaaan ini juga dilakukan untuk menimbulkan  rasa  saling  percaya antara  pihak  bank  tabungan  negara cabang  Bandar  Lampung  dengan  para calon nasabahnya. Hal-hal yang dilakukan bank tabungan negara cabang Bandar Lampung dalam melakukan  keterbukaan  adalah  sebagi berikut.

## E. Melakukan Klarifikasi Kredit Melalui Hasi Survey
Interaksi  yang  dilakukan  loan admin  bank  tabungan  negara  cabang Bandar  Lampung  kepada  para  calon nasabahnya  dilakukan  dengan  cara
melakukan  klarifikasi  kredit  melalui hasil survey yang ada. hal pertama yang dilakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan negara adalah memeriksa data dari  hasil  survey  yang  telah  dilakukan oleh tem survey.
Tidak hanya sampai disitu pada tahap ini juga loan admin bank tabugan negara cabang Bandar Lampung mengklarifikasi hasil suervey yang ada dengan data perbandingan lainnya yang telah  dilampirkan  oleh  para  calon nasabah.  Dengan  adanya  tahapan  ini bank  tabungan  negara  dapat  dengan mudah  mengetahui  kebenaran  dari data-data  yang  telah  dilampirkan  oleh para  calon  nasabah  yang  ada.  hal  ini juga dilakukan untuk menjaga kemanan bank  tabungan  negara,  sehingga  bank tabungan negara tidak medaatkan suatu penipuan.  Mengapa  demikian?  Karena dengan  membandingkan  data  yang dilampirkan  dengan  data  hasil  survey sangat menentukan apakah data tersebut benar adanya ataupun tidak.
Dengan  melakukan  klarifikasi data  survey  dan  data  perbandingan lainnya  merupakan  salah  satu  bentuk keterbukaan yang dilakukan oleh bank tabungan negara cabang Bandar
Lampung  kepada  developer.  Dengan adanya  keterbukaan  data  yang  sesuai dengan  hasil  survey  dapat  menambah keyakinan  developer  terhadap  para calon nasabah yang mengajukan kredit di  bank  tabunga  negara.  Adanya keterbukaan  diantara  bentuk  interaksi yang dilakukan pihak loan admin bank tabungan negara cabang Bandar Lampung dengan pihak developer akan menghasilkan  interaksi  simbolik  yang lebih  efektif  dan  pasinya  akan  saling menguntungkan  antara  satu  sama lainnya.
F. Memberitahukan Mengenai Syarat Dan Ketentuan Yang Ada Salah  satu  bentuk  interaksi simbolik lainnya adalah dengan
melakukan keterbukaan mengenai syarat dan ketentuan yang ada dan juga yang  berlaku  di  bank  tabungan  negara khususnya  bank tabungan negara cabang  Bandar  Lampung.  Dengan adanya keterbukaan tersebut membantu loan admin bank tabungan negara untuk lebih  mudah  melakukan  interaksi dengan para calon nasabahnya.
Hal  yang  harus  dilakukan  loan admin  bank  tabungan  negara  cabang Bandar  Lampung  dalam  melakukan interaksi  simbolik  tersebut  adalah dengan  memberitahukan  kepada  para teamnya  mengenai  syarat,  ketentuan dan  juga  tahapan  apa  sja  ayang  harus dilalui  oleh  para  calon  nasabah  dalam proses  pengkreditan  yang  dilakukan oleh  bank  tabungan  negara  cabang Bandar Lampung.
Interaksi  simbolik dapat  terjadi ketika  proses  penjelasan  mengenai syarat, ketentuan dan juga tahapan dari roses  kredit  diberikan  kepada  para calon  nasabah.  Dan  untuk  lebih meningkatkan  kembali  interaksi  yang efektif faktor simbolik yang digunakan oleh loan admin bank tabungan negara sangat  besar  pengaruhnya,  mengapa demikian,  karena  dengan  melakukan ataupun  memberikan  simbol-simbol dan  juga  gerakan  yang  mendukung akan  menambah  tingkat  pemahaman para calon nasabah mengenai pesan apa yang akan disampaikan.
Simbol-simbol  tersebut  dapat berupa  cara  berpakaian,  seragam  yang digunakan,  tanda  pengenal  ataupun gerak tubuh yang dilakukan. Semua hal tersebut  tentunya  sangat  berpengaruh dalam  proses  interaksi  yang  terjadi antara  loan  admin  bank  tabungan negara  cabang  Bandar  Lampung  dan para  calon  nasabah  yang  ada  di  bank
tabungan negara cabang Bandar
Lampung.

## G. Melakukan Verfikasi Ulang
Selain melakukan pemberitahuan  kepada  para  calon nasabah,  loan  admin  bak  tabunga negara juga melakuakn verifikasi ulang yang  dilakukan  untuk  melanjutkan ajuan  kredita  ketaha  berikutnya.  Pada tahap  ini  loan  admin  bak  tabungan negara cabang Bandar Lampung melakukan  klarifikasi  dengan  cara menghubungi  para  calon  nasabah melalui saluran telepon ataupun dengan cara  melakukan  kunjungan  langsung kelapangan.
Interaksi  ini  dilakukan  untuk  melihat sejauh  mana  kesiapan  yang  ada  di lapangan.dengan melakukan kalfirikasi ini  bank  tabungan  negara  dapat memberikan  suatu  keterbukaan  yang sesuai  dengan  apa  yang  terjadi dilapangan kepada para calon nasabahnya.  Klarifikasi  ini  dilakukan untuk  mengetahui  seberapa  besar kesiapan yang telah dilakukan oleh para calon nasabahnya. Ketika semua persiapan  sudah  siap  maka  proses ataupun  tahapan  selanjutnya  dapat dilakukan dengan sesegera mungkin. Hal lainnya yang dapat mempengaruhi proses komunikasi simbolik  yang  terjadi  antara  loan admin bank  tabungan  negara  dengan para  calon  nasabahnya  adalah  adanya kesetaraan  yang  diberikan  oleh  pihak loan  admin  bank  tabungan  negara cabang  Bandar  Lampung  kepada seluruh  calon  nasabah  yang  hendak mengajukan kredit kepada bank tabungan negra cabang Bandar
Lampung.
Kesetaran yang dimaksud disini adalah  merupakan  kesetaraan  atupun kemasaan mengenai perlakuan ataupun layanan yang diberikan oleh loana dmin bank  tabungan  negara  kepada  seluruh
calon nasabahnya. Jadi didalam kesetaraan  ini  semua  para  calon nasabah  mendapatkan  perlakuan  yang sama  satu  dengan  yang  lainnya sehingga tidak muncul
suatu
perselisihan ataupun suatu miss komunikasi  yang  terjadi  kepada  para calon  nasabah  bank  tabunga  negara cabang Bandar Lampung.
Didalam  melakukan  kesetaraan
ataupun memberikan kesetaraan mengenai  informasi  yang  ada,pihak bank  tabungan  negara  cabang  Bandar Lampung melakukan beberapa hal, hal- hal  tersebutlah  yang  menunjukkan seberapa besar tingkat kesetaraan yang diberikan  loan  admin  bank  tabungan negara cabang Bandar Lampung kepada  para  calon  nasbahanya,  hal tersebut adalah :
H. Melakukan  Entry  Data  Para Calon Nasabah
Salah satu interaksi yang dilakuakn  oleh  loan  admin  bank tabungan  negara  kepada  para  calon nasabahnya  adaah  dengan  melakukan entry data dari para calon nasabah yang ada. entry data  dilakukan  dengan maksud  agar  proses  administrasi  yang dilakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan  negara  cabang
Bandar Lampung  berjalan  dengan  lancar. Dalam proses entry ini loan admin bank tabungan negara cabang Bandar Lampung  memproses  seluruh  data atupun  informasi  yang  telah  diterima dari  para  calon  nasabah  yang  akan mengajukan  kredit.  Seluruh  data  yang ada  di  proses  satu  persatu,  tujuan  dari adanya  pengentryan  data  ini  adalah untuk  menyimpan  data-data  yang  ada agar  data  tersebut  tersimpan  dengan aman.  Para  calaon  nasabah  bank tabungan negara cabang Bandar Lampung  mendapatkan  perlakukan yang  sama  dalam  proses  pengentrya data calon nasabah.
Didalam  proses  interaksinya loan  admin  memberikan  kesetaraan pelayanan  yang  diberikan  kepada  para calon  nasabah  yang  ada  di  bank tabungan neara cabang Bandar
Lampung.  Kesetaraan  tersebut  dapat dilihat  dari  pelayanan  yang  diebrikan kepada  para  calon  nasabah  yang  ada, semua  pelayanan  yang  diberikan berlaku  kepada semua  calon  nasabah yang  ada  di  bank  tabungan  negara cabang Bandar Lampung.
Dengan  adanya  kesetaraan  ini  akan meningkatkan potensi terjadinya
interaksi  yang  baik  yang  terjadi diantara  loan  admin  bank  tabungan negara  dengan  para  calon  nasabah khususnya interaksi kepada developer.
I. Penyamarataan Mengenai Penerapan SOP Yang Ada Standar operasional merupakan suatu  aturan  yang  berlaku  disuatu perusahaan,begitupun  dnegan  bank tabungan  negara  yang  memiliki  SOP ataupun peraturannya sendiri mengenai pengajuan  kredit  yang  diberikan  oleh para  calon  nasabanya.  Untuk  hal  ini loan  admin  bank  tabunga  negara cabang  Bandar  Lampung  memberikan informasi  mengenai  syarata,  ketentuan dan  juga  aturan-aturan  apa  saja  yang harus dipatuhi dan juga ditaati oleh para calon  nasabah  yang  ada.  Para  calon nasabah tentunya mendapatkan perlakuan ataupun pemberian informasi yang  sama  antara  satu  sama  yang lainnya. Penyampaian SOP ini berguna agar  para  calon  nasbaah  mengerti  dna memahami  halapa  saja  yang  harus dilakuakn dan hal apa saya yang harus dipatuhi  dan  juga  ditaati  saat  menjadi nasabah  bank  tabungan  negara  cabang Bandar Lampung.
Penerapan  SOP  yang  ada sangatlah  dibutuhkan  dalam  proses interaksi  yang  dilakukan  oleh  loan admin  bank  tabungan  negara  cabang
Bandar  Lampung  kepada  para  calon nasbahnya.  Dengan  mengikuti  aturan yang  ada  maka  proses  pengajuan kreditpun dapat berjalan dengan lancar.

## J. Melakukan  Pengecekan  Agunan Rumah
Interaksi  yang  dilakukan  oleh loan  admin  bank  tabunga  negara cabang  Bandar  Lampung  lainnya adalah dengan  melakukan  pengecekan agunan rumah yang akan dikredit oleh para  calon  nasabah  bank  tabungan negara  cabang Bandar Lampung. Pengecekan  agunan  rumah  merupakan kegiatan  yang  sangat  penting  untuk dilakukan. Dengan melakuakn pengecekan  agunan  rumah  secara lansung  loan  admin  bank  tabungan negara  cabang  Bandar  Lampung  akan mengenatahui sejauh mana perkembangan dari pembangunan rumah  yang  akan  di  kredit  oleh  para calon  nasabah  bank  tabungan  negara cabang Bandar Lampung.
Pengecekan  agunana  ryumah ini  berfungsi  untuk  melihat  kesiapan rumah  yang  akan  ditinggali  oleh  para calon  nasbaha  bank  tabungan  negara cabang Bandar Lampung,ketika
bangunan  sudah  layak  huni  maka proses  selanjutnya  pun  akan  diproses. Kesetaraan  yang  terjadi  disini  adalah dimana  loan  admin  bank  tabungan negara  melakukan  interaksi  kepada developer  mengenai  bengunan  rumah yang  telah  disiapkan.  Dengan  melihat keadaan rumah yang sebenarnya, maka loan admin bank tabungan negara dapat melakukan  tahap  akhir  dalam  proses pengajuan  kredit  yang  diberikan  oleh ara  calon  nasabah  bank  tabungan negara cabang bandar lamung.
Selain bernteraksi dengan developer  loan  admin  juga  melakukan interaksi  kepada  para  calon  nasabah yang  hendak  mengajukan  kredit. Kesetraan yang terjadi dapat dilihat dari
interaksi  dna  juga  pelayanan  yang diberikan  oleh  loan  admin  babnk tabungan negara cabang Bandar Lampung kepada para nasabahnya baik itu  developer  ataupun  customer.  Dan untuk  memperlancar  lajunya  proses pengajuan  kredit  rumah  interaksi simbolik  sangatah  berperan  penting didalamnya.dengan  adanya  interaksi atapun proses komunikasi yang dilakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan  negara  baik  itu  secara langsung  maupun  simbolik  sanagt mempengaruhi  lancaranya layanan proses pengajuan kredit tersebut. Interaksi simbolik sendiri dapat dilihat dari cara berbicara, gaya bahasa, gerak tubuh dan juga cara berpakaian ataupun sesuatu  yang  menyibolkan  identitas dari loan admin bank tabungan negara cabang Bandar Lampung saat melakukan interaksi kepada para calon nasabah yang ada.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian mengenai  Interaksi  Simbolik  Loand
Admin Bank Tabungan Negara Cabang Bandar Lampung dan developer perumahan di Bandar Lampung disimpulkan bahwa. Loan  admin  bank  tabungan negara cabang bandar lampung melakukan  interaksi  simbolik  kepada para  nasabahnya  yang  melakukan pengajuan  kredit.  Interaksi  simbolik sendiri  terjadi  saat  loand  admin  bank tabungan  negara cabang Bandar Lampung  berinteraksi  kepada  para nasabahnaya. interaksi simbolik tersebut  dapat  dlihat  dari  proses komunikasi  secara  langsung  dan  juga simbol  simbol  yang  dilakukan  loan admin saat sedang berkmunikasi kepada  para  calon  nasabahnya.simbol- simbol tersebut dapat dilihata dari cara berbicara, gaya bahasa, gerak tubuh dan juga  cara  berpakaian  ataupun  sesuatu
yang  menyimbulkan  identitas  dari loand  admin  bank  tabungan  negara cabang bandar lampung saat melakukan interaksi  kepada  para  calon  nasabah yang  ada.  selain  itu  dalam  melakukan interaksi  ada  beberapa  hal  yang  harus dilakukan  oleh  loand  admin  kepada calon  nasabah  bank  tabungan  negara cabang Bandar Lampung. Hal  tersebut adalah dengan diberikannya dukungan, keterbukaan,  dan  juga  kesetaraan kepada  para  calon  nasabah  bank tabungan negara cabang Bandar
Lampung. Saran
1. Disarankan untuk meningkatkan kembali  interaksi  simbolik  yang dilakukan  oleh  loan  admin  bank tabungan  negara  cabang  Bandar Lampung kepada para calon nasabah yang ada.
2. Disarankan untuk lebih meningkatkan  kembali  pelayanan yang  diberikan  loand  admin  bank tabungan  negara  cabang  Bandar Lampung kepada para calon nasabah bank tabungan negara cabang  Bandar Lampung.

## Daftar Pustaka
Enrico  Parlindungan. Analisis  Faktor Internal Dan Faktor Eksternal Perusahaan Terhadap Non-Performing Loand (Studi  Pada  Bank  Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia (Bei)
Periode 2013-2  015) . 2017
Lika  Puspita. Interaksi  Simbolik  Sales Promotion  Girl  (Suatu  Fenomenologi
Interaksi Simbolik Pada Sales Promotion Girl Rokok Djarum Di Kota
Bengkulu). 2014
Bungin,  Burhan.  2005. Analisis  Data Penelitian Kualitatif (Pemahaman
Filosofis  Dan  Metodologis  Ke  Arah
Penguasaan Model  Aplikasi) .  Pt.  Raja
Grafindo Persada : Jakarta. Cresswell, John. W. 2016. Research Design Pendekatan Metode Kualitatif. Kuantitatif  Dan  Campuran  Edisi  Ke Empat . Pustaka Pelajar : Yogyakarta.
Faisal, Sanapiah. 1990. Penelitian Kualitatif (Dasar-Dasar  Dan  Aplikasi) .  Ya3
Malang : Malang. Dicky  Hudyandi.Interaksi  Simbolik  Pria Metroseksual Pada Sosok Sales Promotion  Boy  Dikota  Bandung.  2014 Kartono,Kartini. 1996. Pengantar Metodologi Riset Sosial . Mandar Maju : Bandung.
Moelong,  Lexy  J.  2010. Metodelogi Penelitian  Kualitatif .  Remaja  Rosda Karya : Bandung.
Mukhtar.  2013. Metode  Praktis  Penelitian Deskriptif  Kualitatif .  Jakarta  Selatan  : Referensi (Gp Ress Group) Narbuko,Cholid. 2009. Metodologi Penelitian . Bumi Aksara : Jakarta. O.P. Simorangkir, 2004. Pengantar Lembaga Keungan Bank dan Non Bank . Jakarta:  Raja  Grafindo  Sobur,  Alex. 2014. Ensklopedia Komunikasi . Simbiosa Rekatama Media : Bandung. Sugiono. 2009. Metode Penelitian Kualitatif
Dan R&D . Alfabeta : Bandung.
Sutojo,  Siswanto.  2013. Menangani  Kredit Bermasalah Edisi . Damar Mulia Pustaka: Jakarta.  Ruliana, Poppy. Lestari Puji. Teori Komunikasi. Pt.RajaGrafindo Persada : Depok. 2019