## PENGARUH CITRA DESTINASI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DAN BEHAVIORAL INTENTION

## CORY CAROLINE R.M
Universitas Brawijaya, Malang, Jawa Timur, Indonesia corycaroline93@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  effect  of  the  destination  image  variable  on  tourist  satisfaction  when visiting and its impact on behavioral intention. This research was conducted at the Nusa Penida tourist destination,  Bali,  Indonesia.  This  type  of  research  is  an  explanatory  research  with  a  quantitative approach. The research data was taken directly using a questionnaire to 310 respondents with purposive sampling technique and then analyzed using the PLS model. The results showed that the image of the destination  had  a  positive  and  significant  influence  on  tourist  satisfaction  and  behavioral  intention. Tourist satisfaction also has a positive and significant effect on behavioral intention. The findings of this study strengthen the results of previous research and are in line with the grand theory of S-O-R.
Keywords: destination image, tourist satisfaction, bahavioral intention, tourism marketing

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan saat berkunjung serta dampangnya pada behavioural intention. penelitian ini dilakukan di destiasi wisata Nusa  Penida,  Bali,  Indonesia.  Jenis  penelitian ini  merupakan penelitian  explanatory  research  dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian diambil secara langsung menggunakan kuesioner terhadap 310 responden  dengan  teknik  purposive  sampling  kemudian  dianalisis  menggunakan  model  PLS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra destinasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan dan behavioural intention. kepuasan wisatawan juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap behavioural intention. temuan penelitian ini memperkuat hasil penelitan terdahulu dan sejalan dengan grand teori S-O-R.
Kata Kunci: citra destinasi, kepuasan wisatawan, bahavioral intention, pemasaran pariwisata

## PENDAHULUAN
Ekonomi  pariwisata  merupakan  salah satu hal yang terpenting saat ini sehingga setiap negara  berusaha  memberikan  layanan  terbaik pada  wisatawan  (Kasali,  2004).  Hal  ini berdampak  pada  persaingan  yang  semakin kompetitif,  untuk  mendapatkan  posisi  sebagai pemimpin  pasar,  strategi  melalui  saluran komunikasi  dapat  diberdayakan  (Andreassen and Lindestad, 1998). Industry pariwisata saat ini  semakin  maju  dan  berkembang  pesat,  di Indonesia  khususnya  berbagai  wilayah  mulai dikembangkan  oleh  sector  industry  pariwisata yang cukup menjanjikan. Pariwisata merupakan bagian dari salah satu pembangunan yang dapat menjadikan  sumber  utama  devisa  dan  dapat menciptakan  usaha  sehingga  dapat  dijadikan sebagai  lapangan  kerja  baru  serta  dapat meminimalisir  pengangguran.  Hal  ini  dapat ditingkatkan  dengan  mengembangkan  dan memanfaatkan sumber dan potensi kepariwisataan yang ada supaya dapat menjadi sumber kegiatan ekonomi yang dapat diandalkan.
Salah  satu  unsur  yang  paling  penting dalam  pariwisata  adalah  objek  wisata,  dimana hal  ini  merupakan  pertimbangan  utama  untuk menarik pengunjung atau wisatawan. Ismayanti (2009)  menyatakan  bahwa  daya  tarik  wisata merupakan  faktor  utama  penggerak  pariwisata di  sebuah  destinasi.  Daya  tarik  wisata  adalah motivasi utama wisatawan untuk mengunjungi suatu  tempat.  Menurut  Basiya  and  Rozak (2012), mendefinisikan minat berkunjung ulang adalah  keadaan  mental  seseorang  yang mencerminkan  rencana  untuk  melakukan beberapa tindakan dalam jangka waktu tertentu. Untuk  itu  beberapa  fasilitas  layanan  dalam destinasi  wisata  perlu  diperhatikan  guna menarik  minta  wisatawan  untuk  berkunjung. Hal  ini  ditunjang  oleh  beberapa  penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Paunovic (2014), Huang (2015), Tong (2016), dan Bruwer (2017) dimana  citra  destinasi  berperan  penting  dalam memotivasi wisatawan untuk berkunjung.
Coban (2012) menyatakan bahwa citra destinasi  terdiri  dari  hasil  penilaian  rasional atau  citra  kognitif  ( cognitive  image )  dan penilaian emosional atau citra afektif ( affective image )  dari  destinasi  itu  sendiri.  Peran  citra destinasi  berpengaruh  pada  persepsi  individu seperti  yang  diungkapkan  oleh  Gallarza, et.al. (2013)  bahwa  citra  destinasi  secara  universal mempunyai  peran  penting  yaitu  berpengaruh terhadap  persepsi  individu  dan  sebagai
akibatnya  berpengaruh  juga  pada  perilaku dalam  memilih  destinasi.  Menurut  Kennedy (2009)  citra  memiliki  dua  komponen  utama: fungsional dan emosional. Komponen fungsional  berhubungan  dengan  karakteristik kasat  mata  (tangible)  yang  mudah  diukur  oleh wisatawan,  sedangkan  komponen  emosional berhubungan dengan dimensi-dimensi psikologis  yang  terwujud  dalam  perasaan  dan sikap  terhadap  sebuah  destinasi.    Keputusan untuk menuju suatu destinasi merupakan fungsi dari  dua  faktor,  yaitu:    niat  pembelian  dan pengaruh  lingkungan  dan/atau  perbedaan individual  (Engel, et  al., 1995).  Selanjutnya, perilaku proses–keputusan tidak berhenti begitu wisatawan memutuskan memilih sebuah destinasi. Wisatawan akan melakukan evaluasi pasca pembelian yang bentuknya membandingkan  kinerja  destinasi  berdasarkan harapan yang dia inginkan. Bedasarkan hal ini dapat  dikatakan  jika  wisatawan  merasakan kepuasan saat berkunjung maka akan melakukan kunjungan kembali terhadap destinasi  wisata  tersebut  sehingga  hal  ini menarik  untuk  diteliti  lebih  lanjut.  Beberapa penelitian  menunjukan  bahwa  citra  destinasi memfasilitasi  pengaruh  positif  pada  persepsi kualitas layanan pariwisata serta kepuasan dan niat  untuk  kembali  ke  destinasi  yang  dituju (Bigne, et. al., 2001 dan Alameh, et al., 2015).
Oliver  (1997)  mengatakan  bahwa kepuasan  adalah  tanggapan  pelanggan  atas terpenuhinya  kebutuhannya.  Hal  itu  berarti penilaian  bahwa  suatu  bentuk  keistimewaan dari suatu barang atau jasa ataupun barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat kenyamanan  yang  terkait  dengan  pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan  di  bawah  harapan  atau  pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan. Irawan (2003) mengemukakan beberapa faktor penentu kepuasan  pelanggan  tersebut,  yaitu  kualitas produk,  kualitas  pelayanan,  faktor  emosional, harga  dan  biaya  dan  kemudahan  untuk mendapatkan  barang  atau  jasa.  Kepuasan pelanggan merupakan salah satu ukuran kinerja organisasi non  financial yang  mempunyai kontribusi sangat signifikan terhadap keberhasilan  tujuan  organisasi  bisnis  (Basiya and  Rozak,  2012).  Kepuasan  wisatawan merupakan  ukuran  keseluruhan  dari  pendapat wisatawan  pada  setiap  kualitas  destinasi (Prayag,  2008  dalam  Coban,  2012).  Ukuran tersebut  dapat  dipertimbangkan  sebagai  nilai mengenai kualitas hasil dari destinasi
pariwisata,  misalnya  perlakuan  dan  pelayanan yang  dirasakan  wisatawan  terhadap  destinasi pariwisata,  tetapi  tidak  hanya  hasil  pada  akhir pengalamannya (Coban, 2012). Hasil kepuasan yang  dirasakan  wisatawan  akan  berdampak terhadap  minat  berkunjung  kembali.  Beberapa peneliti mengklaim bahwa loyalitas wisatawan meningkat  jika  citra  destinasi  memiliki  efek secara  langsung  pada  niat  perilaku  melalui kualitas,  nilai  yang  dirasakan  dan  kepuasan, yang  pada  gilirannya  mempengaruhi  niat perilaku (Jin, et. al., 2013).
Niat  berprilaku  ( behavior  intention) menurut  Peter  and  Olson  (1999)  adalah  suatu proposi  yang  menghubungkan  diri  dengan tindakan  yang  akan  datang.  Niat  berprilaku didefinisikan  sebagai  perilaku  individu  masa depan  yang  direncanakan  atau  diantisipasi (Oliver 1980). Berdasarkan pendapat-pendapat tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa behavior intention merupakan  niat  berperilaku  oleh wisatawan di masa mendatang setelah melakukan kunjungan terhadap destinasi wisata yang  dikunjungi.  Lee  and  King  (2012) menyatakan  semakin  tingginya  daya  tarik  dari destinasi  akan  mendorong  wisatawan  untuk kembali berkunjung berulang-ulang kali. Hasil penelitian  Kaplanidou  and  Vogt  (2007)  yang menyatakan bahwa destinasiya terlebih dahulu dirasakannya melalui kepuasan oleh pengunjung dari wisata secara keseluruhan.
Pulau  bali  merupakan  destinasi  wisata paling popular di Indonesia, salah satu destinasi wisata yang menarik di pulau Bali adalah Nusa Penida.  Pulau  Nusa  Penida  yang  memiliki pesisir pantai selatan yang terbentang dari timur sampai  barat  menjadi  tempat  wisatawan menikmati snorkeling maupun diving. Kepulauan Nusa Penida terdiri atas Pulau Nusa Penida, Nusa Lembongan dan Nusa Ceningan, yang  dihuni  sekitar  65.000  jiwa  secara administratif masuk wilayah Kabupaten Klungkung,  sekitar  80  km  tenggara  Denpasar. Keunikan  Nusa  Penida  yang  membuat  Nusa Penida  lagi  booming  sekarang  di  dunia  maya adalah  banyak  lokasi  alam  yang  masih  alami, menawarkan  keunikan  tersendiri,  dengan geografis  Nusa  Penida  yang  banyak  terdapat tebing tebing di sekitar lautnya. Keunikan yang pertama yang bisa kita lihat adalah objek wisata seperti  Kelingking  Beach,  Angel  Billabong, Broken  Beach,  Atuh  Beach,  Crystal  Bay  yang menawarkan pesona pantai yang beda dengan di pulau Bali.
Penelitian ini mengembangkan beberapa penelitian terdahulu oleh Tavitiyaman (2013),  Aliman  (2014),  Rasesook  (2014), Ramkissoon (2014) and Khuong (2017) tentang potensi  kepuasan  wisatawan  dan behavioral intention. Kontribusi penelitian ini adalah untuk memberikan  beberapa  manfaat,  diantaranya hubungan  antara  perusahaan  dan  wisatawan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas kepada  wisatawan,  serta  membentuk  suatu rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  yang menguntungkan  bagi  perusahaan.  Kepuasaan wisatawan juga memperkuat perilaku terhadap merek dan kemungkinan besar akan mengarahkan  pada  pembelian  terhadap  merek yang sama.

## KAJIAN PUSTAKA
Citra Destinasi Citra  ( image )  pariwisata  menurut Pitana  and  Diarta  (2009)  adalah  kepercayaan yang dimiliki oleh wisatawan mengenai produk atau  pelayanan  yang  wisatawan  beli  atau  akan beli.  Citra destinasi  tidak selalu  terbentuk  dari pengalaman  atau  fakta,  tetapi  dapat  dibentuk sehingga menjadi faktor motivasi atau pendorong  yang  kuat  untuk  melakukan perjalanan  wisatawan  ke  suatu  destinasi pariwisata. Tasci and Konzak (2006) menyatakan  citra  destinasi  adalah  persepsi individu  terhadap  karakteristik  destinasi  yang dapat  dipengaruhi  oleh  informasi  promosi, media  masa  serta  banyak  faktor  lainnya. Echtner  and  Ritchie  dalam  Lin  Chung-Hsein, et.al.  (2007)  citra  destinasi  adalah  sejumlah keyakinan, ide dan impresi seseorang terhadap atribut  atau  aktivitas  disuatu  destinasi  yang membentuk  keseluruhan  gambaran  destinasi tersebut. Menurut Kennedy (1977citra memiliki dua  komponen  utama:    fungsional  dan emosional. Komponen fungsional berhubungan dengan karakteristik kasat mata (tangible) yang mudah  diukur  oleh  wisatawan,  sedangkan komponen  emosional  berhubungan  dengan dimensi-dimensi  psikologis  yang  terwujud dalam  perasaan  dan  sikap  terhadap  sebuah destinasi.

## Kepuasan Wisatawan
Kepuasan  wisatawan  menurut  Baker and Crompton (2000) adalah pengalaman nyata wisatawan  setelah  mengalami  peristiwa  yang berasal  dari  perasaan  psikologis  yang  di hasilkan  dari  pengalaman  individu  dalam perjalanan di destinasi. Hal ini berarti kepuasan
merupakan reaksi wisatawan setelah memperoleh  pengalaman  setelah  kunjungan. Kepuasan  wisata  merupakan  sikap  wisatawan setelah menerima layanan. Kepuasan wisatawan merupakan salah satu ukuran kinerja organisasi non  financial yang  mempunyai kontribusi sangat signifikan terhadap keberhasilan  tujuan  organisasi  bisnis  (Basiya and  Rozak,  2012).  Menurut  Giese  and  Cote
(2000) dalam penelitiannya telah mengidentifikasi  berbagai  definisi  konseptual dari literatur dan dari para peneliti sebelumnya tentang  kepuasan  pelanggan  yaitu  pertama kepuasan  konsumen  merupakan  tanggapan emosional dan kognitif; kedua tanggapan lebih difokuskan pada ekspektasi, produk, konsumsi dan  pengalaman;  ketiga  tanggapan  terjadi setelah  konsumsi,  setelah  pemilihan  dan didasarkan pada akumulasi pengalaman.

## Behavioral Itention
Warshaw
and Davis (1985)
mendefinisikan niat perilaku sebagai tingkat di mana  seseorang  telah  merumuskan  rencana secara  sadar  untuk  melakukan  atau  tidak melakukan beberapa perilaku masa depan yang ditentukan.  Behavioral  intention  (niat  prilaku) merupakan kemauan untuk merekomendasikan layanan kepada orang lain, dan kemauan untuk melakukan pembelian ulang. Menurut Zeithaml (2003),  behavioral  intention  dapat  dilihat sebagai  indikator  yang  memberi  tanda  situasi dimana seseorang pelanggan mau tetap menjadi pelanggan atau meninggalkan perusahaan yang selama  ini  melayaninya.  Behavioral  intention pada  dasarnya  dibagi  menjadi  dua  yakni: favorable intention dan unfavorable intention.

## Hubungan antara Citra Destinasi terhadap Kepuasan Wisatawan
Citra  destinasi  mempunyai  peran penting dan banyak dalam proses pengambilan keputusan karena semua pengambilan keputusan  seperti  faktor  uang,  waktu  dan keluarga  didasarkan  pada  citra  masing-masing destinasi  sebagai  motivasi  bagi  pembuat keputusan (Gartner, 1996). Hasil peneliian yang di lakukan oleh Tavitiyaman (2013) menemukan  bahwa  citra  destinasi  memiliki hubungan  yang  positif  terhadap  kepuasan. Khoung,  et.  al.  (2017)  dalam  penelitian menemukan kepuasan wisatawan sebagai hasil dari citra destinasi. Zeng (2015) mengeksplorasi mengenai citra destinasi secara
kognitif  dan  afektif  untuk  melihat  hubungan pengaruh  dari  citra  destinasi  melalui  kedua aspek  pada  tingkat  kepuasan  dan  loyalitas wisatawan. Hasil penelitian ini juga memperkuat hasil dari penelitian Coban (2012) yang  mana  membuktikan  adanya  pengaruh secara  positif  variabel  citra  destinasi  terhadap variabel  kepuasan  wisatawan.  Prayag  (2009) juga  menyatakan  bahwa  citra  destinasi  adalah anteseden  langsung  kepuasan.  Keputusan wisatawan  akan  mempengaruhi  keputusan untuk kembali (Kozak and Rummington, 2000).
Hubungan  antara  Citra  Destinasi  terhadap Behavioral Intention
Terbukti bahwa citra destinasi berpengaruh  terhadap  behavioral  intention. Tidak  mudah  untuk  membentuk  suatu  citra destinasi,  sehingga  bila  terbentuk  sulit  untuk mengubahnya. Hubungan antara citra destinasi dengan  behavioral  intention  telah  diteliti dengan  banyak  peneliti  antara  lain  penelitian Ramkiossoon,  et.  al.  (2014).  Hasil  penelitian dari  Ramkiossoon,  et.  al.  (2014)  bahwa  citra destinasi secara  positif  terkait  dengan  perilaku konsumen.  Temuan  menunjukan  bahwa  citra destinasi  merupakan  faktor  penting  yang mempengatuhi niat perilaku budaya wisatawan. Prayag  (2009)  meneliti  hubungan  antara  citra destinasi  mempengaruhi  behavioral  intention pada pengunjung di masa depan. Citra destinsi dan  kepuasan merupakan  dua  variable  penting yang  mempengaruhi  niat  perilaku  wisatawan (behavioral  intention)  Chen  and  Tsai  (2007). Court  and  Lupton  (1997)  menemukan  bahwa citra  destinasi  positif  mempengaruhi  niat wisatawan  untuk  meninjau  lokasi  tersebut  di masa depan.

## H ubungan antara Kepuasan Wisatawan terhadap Behavioral Intention
Terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  kepuasan  wisatawan  dengan behavioral intention dimasa  depan  (Canny,  2013), sedangkan Tang (2014) dalam hasil penelitiannya
menunjukan kepuasan berkorelasi positif dengan behavioral intention (meninjau  kembali  atau  merekomendasikan). Hasil penelitian dari Prayag, et. al. (2013) juga membuktikan  kepuasan  juga  mempunyai hubungan  positif  dengan behavioral  intention . Hasil penelitian Cole, et. al. (2002) menunjukan adanya  hubungan  antara  kepuasan  wisata  dan behavioral  intention di  masa  depan  dalam lingkup pariwisata. Menurut  Simamora (2006)
Kepuasan Pelanggan  adalah  hasil  pengalaman terhadap  produk,  ini  merupakan        sebuah perasaan pelanggan    setelah    membandingkan antara  harapan      ( Prepurchase      Expectation ) dengan Kinerja Aktual ( Actual Performance ).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian  ini  adalah  di  Obyek  Wisata  Nusa Penida,  Bali.      Penetapan  lokasi  penelitian  ini dipertimbangkan  atas  dasar  bahwa  Obyek Wisata  Nusa  Penida  Bali  merupakan  lokasi wisata yang sangat potensial. Populasi penelitian  ini  adalah  pengunjung  wisatawan domestik  dan  mancanegara  dengan  kriteria wisatawan  usia  minimal  18  tahun,  wisatawan yang  telah  menikmati  objek  wisata  Nusa Penida, wisatawan yang memakai bahasa yang digunakan  dalam  kuisioner,  yaitu  Bahasa Indonesia  dan  Bahasa  Inggris.    Penentuan jumlah  sampel  dihitung  menggunakan  rumus Machin  and  Campbell  (1989)  dan  diperoleh jumlah  sampel  310  orang  responden.  Teknik pengambilan  sampel  menggunakan Purposive Sampling berdasarkan kriteria populasi penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  penelitian  ini adalah  menggunakan  kuesioner.  Metode  yang digunakan adalah survei menggunakan kuesioner  dengan  skala  likert  1-5  mulai  dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Kuisioner  di  desain  dengan  menggunakan  dua Bahasa,  untuk  wisatawan  Indonesia  dalam bentuk  Bahasa  Indonesia  dan  Bahasa  Inggris untuk  wisatawan  asing.  Kuisioner  di  berikan pada saat bertemu langsung dengan responden yang  sesuai  dengan  kriteria  yaitu  yang  sudah berusia 18 tahun. Disini peneliti juga meminta bantuan  travel  agent  dalam  penyebaran kuisioner.  Indikator  variabel  Citra  destinasi (X1)  adalah  Cognitive  image  (X1.1),  Unique image  (X1.2),  Affective  image  (X1.3),  hal  ini diadopsi  dari  Tasci  and  Konzak  (2006). Indikator  variable  Kepuasan  Wisatawan  (Y1) adalah Expectation (Y1.1), Performance (Y1.2),  Comparison  (Y1.3),  Confirmation (Y1.4), hal ini diadopsi dari penelitian terdahulu yang  dilakukan  oleh  Kozak  and  Rimmington (2000). Indikator variabel Behavioral intention (Y2)  adalah  Rencana  Mengunjungi  kembali (Y2.1),  Minat  Referensi  kunjungan  (Y2.2), Minat  Preferensi  kunjungan  (Y2.3),  hal  ini mengacu pada Zeithaml (2003). Teknik analisa data yang digunakan penelitian ni
menggunakan  persamaan  Partial  Least  Square (PLS) dengan menggunakan aplikasi SmartPLS.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil deskriptif karakteristik responden menunjukkan bahwa sebagian besar wisatawan didominasi oleh wisatawan yang berusia 24-29 Tahun  dengan  jenis  kelamin  mayoritas perempuan,  wisatawan  mayoritas  berasal  dari Jakarta  untuk  warga  negara  Indonesia  dan wisatawan internasional paling  banyak  berasal dari Australia. Pendidikan minimum wisatawan paling banyak adalah SMA yang mendapatkan informasi  tentang  perjalanan  wisata  melalui social media. Diantara beberapa destinasi yang ada  di  Nusa  Penida  wisatawan  paling  banyak mengunjungi  destinasi  diamond  beach  dengan itensitas  pengunjung  satu  kali,  pengunjung kebanyakan  datang  berwisata  bersama  teman sehingga  mereka  akan  merekomendasikan destinasi  wisata  kepada  keluarga  dan  bersedia untuk  berkunjung  kembali  ke  destinasi  wisata Nusa Penida.
Uji  outer  model  digunakan  dalam penelitian ini untuk menunjukkan hasil nilai uji validitas dan reabilitas masing-masing variabel yang diteliti. Hasil outer model penelitian dapat dilihat pada Tabel 1
Citra Destinasi
(X 1 )
Kepuasan Wisat awan (Y 1 ) Behavioral Intention (Y 2 ) H 2 H 3 H 1

## Tabel 1. Hasil Outer Loading
Sumber : Data Diolah, 2019 Tabel 1 menunjukkan nilai output hasil pengujian masing-masing variabel serta menggambarkan nilai faktor loading (convergent validity) dari setiap indikator. Nilai faktor  loading  >0,7  dapat  dikatakan  valid, bedasarkan tabel diatas diketahui bahwa semua nilai  faktor  loading  dari  indikator  Citra Destinasi  (X1),  Kepuasan  Wisatawan  (Y)  dan Behavioral intention (Y2) lebih besar dari 0,7, Hal ini menunjukan bahwa indikatir – indikator tersebut  valid.  Selanjutnya  hasil  uji  validitas dapat dilihat bedasarkan nilai Average Variance Extracted (AVE) pada tabel 2.
Tabel  2.  Hasil  Nilai  Average  Variance  Extracted
(AVE) Variab el AVE Composite Reliability Cronbachs Alpha X1 0,751 0,900 0,834 Y1 0,649 0,881 0,818 Y2 0,726 0,941 0,924
Sumber: Data Diolah, 2019.
Uji  reliabilitas  konstruk  yang  diukur hasil  nilai composite  reliability dan cronbach alpha, hasil  nilai  pada  Tabel  2  dinyatakan reliable  karena  nilai composite  reliability maupun cronbach  alpha diatas  0.70  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  memiliki
reliabilitas  yang  baik.  Nilai  AVE  untuk ketiga konstruk tersebut lebih besar dari 0,5 sehingga dapat disimpulkan bahwa evaluasi pengukuran model memiliki diskriminan validity yang baik.
Hasil  persamaan  inner  model  dapat dilihat  melalui  nilai  R square dan Predictive Relevance (Q2). Nilai R-square untuk variabel Y1 sebesar 0,5280 menunjukkan bahwa 52,80% variabel  Kepuasan  Wisatawan  (Y1)  dapat dipengaruhi oleh variabel Citra Destinasi (X1), variabel  Y2  sebesar  0,5344  menunjukkan variabel Behavioral intention (Y2) dipengaruhi oleh  variabel  Citra  Destinasi  (X1)  dan Kepuasan Wisatawan (Y1) sebesar 53,44%.

## Tabel 3. Hasil R-Square
Variabel R Square Kepuasan Wisatawan 0,5280 Behaviour Itention 0,5344
Sumber: Data diolah, 2019.
Pada  model  PLS,  penilaian  goodness  of  fit secara  keseluruhan  diketahui  dari  nilai  Q2 (predictive relevance), nilai Q2 dapat dihitung sebagai berikut:
Nilai Q2 = 1 – (1 – R2) x (1 – R2) Nilai Q2 = 1 – (1 – 0.5280) x (1 – 0.5344) = 0.7802 Dari  hasil  perhitungan  diketahui  nilai Q2  sebesar  0.7802  menunjukkan  besarnya keragaman  dari  data  penelitian  yang  dapat dijelaskan oleh model struktural adalah sebesar 78,02%, sedangkan sisanya 21,98% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Berdasarkan hasil ini,  model  struktural  pada  penelitian  dapat dikatakan  telah  memiliki  goodness  of  fit  yang baik.
Dalam  PLS  pengujian  secara  statistik  setiap hubungan  yang  dihipotesiskan  dilakukan dengan  menggunakan  simulasi,  dalam  hal  ini dilakukan metode bootstrapping.
Tabel 4. Path Coefficient (Mean, STDEV, T- Values)
Hubun gan Variabe l Origin al Sampl e (O) Standard Deviation (STDEV) T Statisti cs (|O/ST ERR|) p- valu e X1 -> Y1 0,302 0,053 5,667 0,00 0 X1 -> Y2 0,171 0,061 2,804 0,00 5 Y1 -> Y2 0,441 0,051 8,617 0,00 0 Sumber: Data diolah, 2019. Original Sample (O) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (O/STERR) p- value X1.1 <- X1 0,873 0,021 40,872 0,000 X1.2 <- X1 0,895 0,015 60,031 0,000 X1.3 <- X1 0,831 0,020 40,991 0,000 Y1.1 <- Y1 0,862 0,019 45,556 0,000 Y1.2 <- Y1 0,824 0,021 40,134 0,000 Y1.3 <- Y1 0,800 0,032 24,899 0,000 Y1.4 <- Y1 0,732 0,039 18,838 0,000 Y2.1 <- Y2 0,787 0,028 27,912 0,000 Y2.2 <- Y2 0,852 0,021 41,428 0,000 Y2.3 <- Y2 0,865 0,019 45,168 0,000 Y2.4 <- Y2 0,885 0,018 49,943 0,000 Y2.5 <- Y2 0,854 0,020 41,956 0,000 Y2.6 <- Y2 0,864 0,019 45,144 0,000
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama menunjukkan  bahwa  hubungan  variabel  Citra Destinasi  (X1)  dengan  Kepuasan  Wisatawan (Y1) menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,302  dengan  nilai  t  sebesar  5,667.  Nilai tersebut lebih besar dari t tabel (1,960) atau p < 0,05. Hasil pengujian hipotesis kedua menunjukkan  bahwa  hubungan  variabel  Citra Destinasi  dengan  Behavioral  intention  (Y2) menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,171 dengan nilai t sebesar 2,804. Nilai tersebut lebih besar  dari  t  tabel  (1,960)  atau  p<0,05.  Hasil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa hubungan  variabel  Kepuasan  Wisatawan  (Y1) dengan Behavioral intention (Y2) menunjukkan nilai koefisien jalur sebesar 0,441 dengan nilai t sebesar  8,617.  Nilai tersebut  lebih  besar  dari t tabel (1,960) atau p < 0.05.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Citra  Destinasi  memiliki  pengaruh  positif terhadap Kepuasan Wisatawan dan Behavioral Itention, kepuasan wisatawan juga berpengaruh secara  positif  terhadap  behavioural  itention. Arah  hubungan  yang  positif  berarti  dengan semakin meningkarnya citra destinasi yang baik maka  akan  semakin  meningkat  Kepuasan Wisatawan  dan  akan  menjadikan  pengunjung untuk berkunjung kembali. Kepuasan wisatawan  dapat  tercipta  dengan  adanya  citra destinasi yang positif, wisatawan yang memiliki penilaian positif mengenai destinasi pariwisata Nusa Penida maka memperoleh kepuasan yang tinggi  sehingga  wisatawan  akan  melakukan kunjungan kembali. Penelitian ini memperkuat penelitian  Coban  (2012),  terutama  indikator citra kognitif yang secara umum ada enam item berkaitan dengan pengetahuan/keyakinan wisatawan mengenai suatu destinasi pariwisata, terdiri dari atraksi wisata, fasilitas dasar, atraksi budaya, aksesibilitas dan substruktur pariwisata,  lingkungan  alam,  dan  faktor ekonomi.
Hasil penelitian ini sesuai dengan teori stimulus-organism-response model (SOR) yang dikemukakan oleh Russel  (1974) yang menjelaskan  hubungan  antara  tiga  komponen utama,  yaitu  rangsangan  (stimulus),  makhluk hidup (organism), dan reaksi terhadap rangsangan  (response).  Apabila  rangsangan atau  stimulus  berupa  citra  destinasi  dapat memberikan kepuasan wisatawan saat berkunjung  maka  akan  memberikan  reaksi terhadap  respon  berupa  kunjungan  kembali.
Indikator-indikator atau atribut-atribut yang ada
pada citra kognitif harus dioptimalkan menjadi sangat  tinggi  sehingga  wisatawan  akan memiliki  intensi  berkunjung  kembali  atau melakukan  kunjungan  yang  berulang-ulang  ke destinasi  pariwisata  yang  ada  di  Nusa  Penida dan  akan  merekomendasikan  wisatawan  atau relasi  yang  lainnya  untuk  berkunjung  ke destinasi  pariwisata  tersebut.  Hal  ini  sejalan dengan  hasil  investigasi  dari  Assaker  et.  al. (2010) yang menemukan bahwa umumnya para pelancong  ke  sebuah  destinasi  pariwisata cenderung beralih ke destinasi pariwisata yang lain untuk perjalanan berikutnya, tetapi banyak yang  berharap  dapat  kembali  ke  destinasi pariwisata  sebelumnya  pada  suatu  waktu  di masa  yang  akan  datang.  Hal  ini  juga  sejalan dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  Tang  (2014),  Prayag,  et.  al.  (2013)  dan Cole,  et.  al.  (2002)  yang  menunjukan  adanya hubungan antara kepuasan wisata dan behavioral  intention  di  masa  depan  dalam lingkup pariwisata.

## DAFTAR PUSTAKA
Aliman,  N.  K.,  et  al.  (2014).  "Tourist expectation, perceived  quality and destination  image:  Effects  on  perceived value and satisfaction of tourists visiting langkawi  Island,  Malaysia."  Asian journal  of  business  and  management 2(3).
Allameh,  S.  et  al.  2015.  Factors  influencing sport  tourists’  revisit  intentions.  Asia Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics. Vol. 27 (2) pp. 191-207.
Andreassen TW, Lindestad B. (1998), “Customer  Loyalty  and  Complex Services: The Impact of Corporate Image on  Quality,  Customer  Satisfaction  and Loyalty  for  Customers  with  Varying Degrees of Service Expertise.
International Journal of Service Industri Management, Vol. 9, No. 1, pp.7–23. Assaker,  G.,  Vinzi,  V.E.  &  O’  Connor,  P.O.
(2011). Examining the Effect of Novelty Seeking,  Satis-faction,  and  Destination Image on Tourist’ Return Pattern: A Two Factor,  Non-Linear  Latent  Growth Model,  Tourism  Management,  32  (4), 890-901.
Baker, D.A. and Crompton, J.L.. 2000. Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27 (3), PP.785-804
Bitner,  M.  J.  and  Hubbert,  A.  R.  1994. Encounter  satisfaction  versus  overall Satisfaction  versus  service  quality:  The consumer’s  voice  in  Rust,  R.T.  and Oliver, R.L. (Eds), Service Quality: New Directions in  Theory and Practice,  Sage Publications.
Bigne,  J.  E.,  et  al.  2001.  Tourism  image, evaluation  variables  and  after  purchase behavior:  inter-relationship.  Tourism
Management. 22 (6): 607-616.
Bruwer,  J.,  &  Buller,  C.  (2017).  Product Involvement, Brand Loyalty, and Country  of  Origin  Brand  Preferences  of Japanese  Wine  Consumers.  Journal  of Wine Research, 24(1) Canny,  Ivyanno  U.  (2013).  An  empirical investigation  of  service  quality,  tourist satisfaction and future behavioral intentions  among  domestic  local  tourist at  Borobudur  Temple.  International Journal of trade Economics and Finance, 4(2), hlm. 86-91.
Chen, C.-F. and Tsai, D.2007. How destination
image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism
Magement, 36, pp.269-278
Cole, S. T., Crompton, J. L., & Willson, V. L. 2002.  An  empirical  investigation  of  the relationships  between  service  quality, satisfaction  and  behavioral  intentions among  visitors  to  a  wild  life  refuge. Journal of  Leisure  Research,  34 (1),  pp. 1-24.
Court,  B.,  &  Lupton,  R.  A.  (1997).  Costumer
portfolio development: modelling destination adopters, inactive and rejecters.  Journal  of    Travel  research, 36(1), 35-43.
Chung,  J.Y.  and  Petrick,  J.F.  2012.  Price Fairness  of  Airline  Ancillary  Fees:  An Attributional  Approach.  Journal  of Travel  Research.  52(2)  168–181.  Sage Publication.  Dar,  Laiba,  akmal,  Anum, and  et.al.  2011.  Impact  of  Stress  on Employees Job Performance in Business Sector  of  Pakistan.  Global  Journal  of Management  and  Business  Research Volume  11  Issue  6  Version  1.0  May 2011.
Davis and Newstrom.1985. Human Behavior at
Work; Organizational behavior,
International  Edition,  Singapore;  Mc Graw Hill Book Company.
Engel,  James  F.    1995.  Perilaku  Konsumen. Jilid 1 & 2. Jakarta:   Binarupa Aksara.
Gartner, William C. 1996. Tourism
Development:  Principles, Processes, and
Policies.  New  York:    Van  Nostrand Reinhold.
Giese  and  Cote.  2000.  Menentukan  kepuasan pelanggan.  Washington:  Washington State University
Huang,  Haiyan.,  et  al.  2015.  Emerald  Insight
International Journal of Sports Marketing and Sponsorship. Assessing The Relationships Between Image Congruence,  Tourist  Satisfaction  and Intention  to  Revisit  In  Marathon Tourism:  the  Shanghai  International
Marathon. Vol. 16 Iss 4 p.50
Irawan,  H.  2003.  10  Prinsip  Kepuasan Pelanggan. PT Elex Media Komputindo :
Jakarta
Ismayanti. 2010. Pengantar Pariwisata. Jakarta:
PT Gramedia Widisarana Indonesia. Jin, N., Lee, S., & Lee, H. (2013). The Effect of Experience Quality on Perceived Value, Satisfaction,  Image  and  Behavioral Intention  of  Water  Park  Patrons:  New versus  Repeat  Visitors.  International Journal of Tourism Research.
Joynathsing,  C.  and  Ramkissoon,  H.  (2010).
Understanding  the  Behavioral  Intention of European Tourists. Paper for International  Research  Symposium  in Service Management.
Kaplanidou,  K.,  8c  Vogt,  C.  (2007).  Do sporttourism events have a brandcitra? In Proceedings  of  the  2006  Northeastern Recreation  Research  Symposium  (pp.2- 7).  Newtown  Square,  PA:  U.S.  Forest Service,Northern Research Station.
Kasali,  Rhenald,  2004  Pasar  Indonesia,
Segmenting, Targeting, dan Positioning, Jakarta, :PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kennedy,  John  E.  (2009).  Manajemen  Event. PT Bhuana Ilmu Populer. Jakarta.
Khuong,  M.N.  &  Tien,  B.D.  2017.  Factors Influencing  Employee  loyalty  Directly and Indirectly though Job Satisfaction A Study of Banking Sector in Ho Chi Minh City.  International  Journal  of  Current Research and Academic Review, Vol. 1, No. 4.
Kozak, M.,  and M.Rimmington. 2000.  Tourist Satisfaction  with  Mallorca,  Spain,  as  an
Off-Season Holiday Destination. Journal of Travel Research, 38: 260-69 Lee,  Cheng-Fei  and  Brian  King  .  2012. Assesing  Destination  Competitiveness. An Application to the Hot Springs Touris Sector RTHP 3(3): 179-197. Machin,  D.,  &  Campbell,  M.J.,  (1989), Statistical  Tables  for  The  Design  of Clinical  Trials,  London:  Blackwell Scientific Publication.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of
Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, Vol. 17, No. 4, 460- 469. Oliver,  Riscrd  L,  (1997),  Satisfaction  A Behavioral Perspective On The Consumer. McGraw-Hill Education, Singapore.
Paunovic, S., dan Dima, I.C. 2014.
Organizational  culture  and  corporate entrepreneurship. Annals of the University  of  Petroşani,  Economics, 14(1), 2014, 269-276
Pitana, I Gede. and Surya Diarta, I Ketut. 2009. Pengantar  Ilmu  Pariwisata.  Gramedia, Jakarta Peter,  J.  Paul  &  Jerry  C.  Olson.  (1999). Consumer  Behavior,  Perilakukonsumen dan Strategi  Pemasaran.Jilid  kedua,  Edisi Keempat. Terjemahan Damos Sihombing dan  Peter  Remy  Yossi  Pasla.  Jakarta: Erlangga.
Prayag.  Girish.  2009  .  Assessing  International Tourist’  Perpections  Of  Service  Quality At  Air aurutius.  International  Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 24, No. 5, pp. 492-514.
Prayag, G., Hosany, S., & Odeh, K. (2013). The role  of  tourists'  emotional  experiences and satisfaction in understanding
behavioral intentions. Journal of Destination  Marketing  &  Management,
118-127.
Ramkissoon,  H.  (2014).  Travelers'  E-Purchase Intent of Tourism Products and Services. Journal  of  Hospitality  Marketing  & Management, 1-25 R,  Basiya  and  Rozak,  Hasan  Abdul.  2012. Kualitas  Daya  Tarik  Wisata,  Kepuasan, dan Niat Kunjungan Kembali Wisatawan
Mancanegara  di  Jawa  tengah.  Jurnal Dinamika Kepariwisataan, Vol. XI No.2, p. 1-12 Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN.
Tang,  Mei-Ling.  2014.  Tourist  Attraction,
Satisfaction, and Behavioral Intention of Industrial  Tourist:  Economic  Factors  as Moderator.  The  Journal  of  International Management  Studies,  Vol.9  No.  2. August.
Tasci,  D.A.,  and  Kozak, M.  2006.  Destination Brands  vs  Destination  Images.  Do  We Know  What  We  Mean?.  Journal  of Vacation  Marketing,  Vol  12,  No.  4,
March: 299-317 Tasci, A. D. A., Gartner, W. C., Cavusgil, S. T. 2007. Conceptualization and Operationalization of Destination Image. Journan  of  Hospitality  &  Tourism
Research, Vol. 31, No. 2, pp. 194-223. Tavitiyaman  P,  Zhang  HQ,  Qu  H.  2013.  The effect  of  competitive  strategies  and organizational structure on hotel performance.  International  Journal  of Contemporary  Hospitality  Management. Vol.24. No.1 Hal. 140-159.
Tavitiyaman,  Pimtong.  2011.The  Impact  of Indsutry Forces on Resource Competitive Strategies and Hotel Performance . UMI Dissertation Publishing Tong,  Cheng.  (2016).  The  Influence  Of Destination Image and Tourist
Satisfaction On Tourist Loyalty: A Case Study  Of  Chinese  Tourists  in  Korea, Tourism  and  Hospitality  Research, Vol.10 Issue2, pp.223-234
Zeithaml  and  Bitner.  2003.  Service  Marketing Inttegrating  Customer  Focus  Across  the Firm, 3rd edition. Boston. Mc GrowHill/Irwin.
Zeng, Fue. Hu, Zuohao. Chen, Rong dan Yang, Zhilin.  2015.“Determinants  of  online service satisfaction and their impacts on behavioural  intention”.  Total  Quality Management. Vol. 20, No. 9, 953-969