## TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN ANTENATAL

## Rosmeri br bukit
Dosen Akademi Kebidanan Dharma Husada Pekanbaru Kampus Pekanbaru Riau Indonesia Email : rosmeribrbukit@gmail.com

## ABSTRACT
Satisfaction is the level of one’s feelings after comparing the permance perceived outcome with expectations. This research uses a quantitative with descriptive  research design. The population in this study were all pregnant women antenatal checkups. Sample in this research were 30 respondents using  technigues accidental. Analysis technique used  is  a  univariate  analysis.  Based  on  the  results    obtained    from  the  charging  questioner  satisfaction  rate  of pregnancy antenatal di Klinik Pratama Tangor Medical Centre (TMC) Pekanbaru  found that the majority of the 30 respondent are satisfied as many as 21 people (70%). For Tangor Primer Klinik Medical Centre Pekanbaru complete room amenities approprite service standards for code of conduct applicable and treatment costs are covered by the patient.

## Keywords: Satisfaction, Pregnancy, Antenat
1. PENDAHULUAN
Angka Kematian Ibu (AKI) masih merupakan  salah  satu  masalah  utama  dibidang kesehatan ibu dan anak. AKI berdasarkan Survey Demografi    Kesehatan  Indonesia  (SDKI)  tahun 2012  sekitar  228  per  100.000  kelahiran  hidup. Sedangkan Angka Kematian Bayi (AKB) 32 per 1000 kelahiran hidup. Angka ini masih tinggi jika dibandingkan  dengan  negara  lain  di  Asia Tenggara.  Target  penurunan  AKI  diindonesia secara  global  pada  tahun  2020  adalah  150    per 100.000 kelahiran hidup, sedangkan AKB 15 per 1000 kelahiran hidup (Walyani, 2015).
Faktor  penyebab langsung  kematian ibu di Indonesia  masih  didominasi  oleh  perdarahan, eklampsia,  dan  infeksi.  Kematian  ibu  atau maternal  mortality, merupakan  salah  satu indikator dari kesejahteraan suatu bangsa. hal ini karena  apabila  ditinjau  dari  penyebabnya, kematian  ibu  merupakan  suatu  permasalahan yang kompleks. Penyebab kematian ibu Perdarahan (42%) Eklampsi /Preeklampsi (13%) Abortus (11%) Infeksi (10%) Partus
lama/persalinan macet (9%) Penyebab lain (15%) (Kemenkes 2015).
Salah  satu  upaya  dalam  penurunan  angka kematian  tersebut  adalah  pelayanan  kesehatan maternal  dan  neonatal  yang  berkualitas  dekat dengan  masyarakat  difokuskan  pada  tiga  pesan kunci Making Pregnancy Saver yaitu pertolongan
persalinan  oleh  tenaga  kesehatan,  penanganan komplikasi obstetrik dan neonatal, serta pencegahan  kehamilan  tidak  diinginkan  dan penanganan  komplikasi  abortus  (Sarwono, 2011).
Untuk dapat memberikan pelayanan kesehatan maternal dan neonatal yang berkualitas dibutuhkan  tenaga  kesehatan  terampil  yang didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dalam memberikan pelayanan kesehatan  kepada  ibu  dan  anak.  Kementrian Kesehatan  telah  memberikan  wewenang  kepada bidan  melalui  keputusan  menteri  kesehatan nomor 1464/Kemenkes/x/2010 tentang registrasi dan  praktek  bidan.  Kewenangan  tersebut  harus ditindak lanjuti dengan peningkatan kemampuan untuk  dapat  melaksanakan  tugas  dengan  baik. Bidan yang berkualitas akan mampu melaksanakan deteksi dini resiko tinggi pada saat melaksanakan  pelayanan  antenatal,  mampu memberikan  pelayanan  gawat  darurat  pada  ibu dan bayi, serta mampu merujuk pasien bila tidak dapat menangani serta diluar batas kewenangannya  (Indra, 2011). World Health Organization (WHO), melakukan  suatu  pertemuan  konsultasi  regional Asia  Tenggara  pada  tahun  2014,  disepakati bahwa  kualitas  pelayanan  kebidanan  yang diberikan kepada setiap ibu yang memerlukannya perlu diupayakan agar memenuhi standar tertentu
agar  aman  dan  efektif.  Pelayanan  berkualitas dapat  dikatakan  sebagai  tingkat  pelayanan  yang memenuhi standar yang telah ditetapkan. Dengan demikian,  standar  penting  untuk  pelaksanaan, pemeliharaan  dan  penilaian  kualitas  pelayanan (Taufan, 2014).
Untuk  itu, kinerja bidan yang optimal sangat dibutuhkan  dalam  mencapai  standar  pelayanan yang berkualitas dan prima. Pelayanan kebidanan yang  berkualitas  adalah  pelayanan  kebidanan yang  sesuai  dengan  tingkat  kepuasan  rata-rata penduduk,  serta  yang    penyelenggaraannya sesuai  dengan  kode  etik  dan  standar  pelayanan profesi  yang  telah  ditetapkan. Kepuasan  adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja    atau  hasil  yang dirasakan dengan harapannya. (Saifuddin, 2012).

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian adalah kuantitatif, rancangan deskriptif .  Populasi  keseluruhan  atau  totalitas objek yang di teliti yang ciri-cirinya akan di duga atau di taksir  (Nasir dkk,  2011). Populasi seluruh ibu hamil yang melakukan Kunjungan  Antenatal di Klinik Pratama Tangor Medical Centre (TMC) Pekanbaru dan sampel  sebanyak  30 orang pada bulan Oktober  – 10 November 2016. Sampling dalampenelitian digunakan accidental  Sampling dan analisis univariat .

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Distribusi  Frekuensi  Responden  Tentang Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Tentang Pelayanan Antenatal
Gambar 1. Analisis Univariat
Hasil  penelitian  yang  telah  diperoleh bahwa  tingkat  kepuasan  terhadap  30  responden tentang  pelayanan  Antenatal  di  Klinik  Pratama Medikal  Center  Pekanbaru  secara  keseluruhan mayoritas puas dengan pelayanan yang di berikan
berjumlah 21 orang merasa puas (70%). Jumlah skor yang paling tinggi dapat dilihat dari master tabel  bahwa  kepuasan  pasien  terdapat  pada keandalan  dan  keterampilan  bidan  dalam memberikan  pelayanan.  Dan  ketidakpuasan pasien terdapat pada fasilitas dan biaya pelayanan antenatal yang diberikan bidan.
Menurut (Priyoto, 2014) Kepuasan adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan  antara  persepsi atau  kesan  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu produk dan harapan-harapan nya. Jadi kepuasan merupakan  fungsi  dari  persepsi  atau  kesan  atas kinerja  dan  harapan  jika  kinerja  di  bawah harapan,  maka  pelanggan  tidak  puas.  Jika keterampilan  dan  keadalan  kinerja  memenuhi harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi  harapan  maka  pelanggan  akan  amat puas  atau  senang.  Kunci  untuk  menghasilkan kesetiaan  pelanggan  yaitu  dengan  memberikan nilai pelanggan yang tinggi.
Asumsi peneliti Dilihat dan hasil penelitian diatas Klinik  Pratama  Medikal  Center  (TMC),  yang mengatakan  puas  sesuai  dengan  harapan responden  di  dorong  oleh  pelayanan  yang  di berikan yang bagus, sifat peduli yang di tunjukan petugas,  cara  komunikasi  yang  mudah  di mengerti, cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan  sehingga  kinerja  memenuhi  harapan. Sedangkan  responden  mengatakan  tidak  puas fakta yang di temukan saat dinas di Klinik TMC bahwa  yang  melayani  pasien  secara  langsung bukan  bidan  Henni  tapi  mengandalkan  petugas lain  atau  asistennya,  di  lihat  dari  jawaban responden  mengenai  fasilitas  yang  di  sediakan seperti  ruangan  pemeriksaan  ibu  hamil  sama dengan  ruangan  pemeriksaan  pasien  umum, kamar mandi ruangan Intranatal digabung dengan ruangan pasien rawat inap. Dan mengenai biaya yang tidak sama dengan ekonomi responden.
4. KESIMPULAN DAN SARAN
Tingkat kepuasan responden tentang Pelayanan  Antenatal  di Klinik  Pratama  Medical Centre  (TMC)    Tahun  2016  adalah  mayoritas puas sebanyak 21 orang (70%). Saran bagi Klinik Pratama  Tangor  Centre  (TMC)  Pekanbaru, lengkapi  fasilitas  ruangan  standar  pelayanan
sesuai  kode  etis  yang  berlaku  dan  biaya pengobatan yang terjangkau oleh pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-assaf,  (2009). Mutu  Pelayanan  Kesehatan . Jakarta : Medikal Book.
Ari  Sulistywati,(2009). Asuhan  kebidanan  pada masa  kehamilan .  Jakarta  :  Salemba
Medika.
Abdul  Bari  Saifuddin,  (2006). Buku  acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal  dan  Neonatal .  Jakarta  : Yayasan Bina Pustaka.
Kotler,  (2012) prinsip-prinsip pemasaran.
Jakarta : Erlangga.
Muninjaya,  (2010) Manajemen  Rumah  Sakit. Jakarta : EGC.
Nasir  Abdul,  (2011). Metodologi  Penelitian Kesehatan. Yogyakarta : Mulia Medika.
Nugroho  Taufan,  (2014). Askeb  1  Kehamilan .
Yogyakarta : Medikal Book.
Notoatmodjo, (2010). Metologi Penelitian Kesehatan .  Jakarta : PT Rineka Cipta.
Prawirohardjo Sarwono, (2011) Ilmu Kandungan Edisi keempat . Jakarta : PT Bina Pustaka.
Pudiastuti dewi, (2012). Asuhan kebidanan pada hamil normal dan patologi . Yogyakarta :
Nuha medika. Rismalinda, (2015). Asuhan Kebidanan
Kehamilan. Jakarta  :  Cv  Trans  Info Media.
Rukiyah,  (2014). Asuhan  kebidanan  kehamilan kurikulum berbasis kompetensi. Jakarta : CV Trans Info Media.
Saifuddin  Aswar,  (2012). Sikap  dan  Perilaku dalam Kesehatan. Jakarta : EGC. Supranto,(2011) Pengukuran  Tingkat  Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Rineka Cipta. Tjiptono,(2010). Strategi Pemasaran. Yogyakarta
: Graha Ilmu. Umusu. (2010). Kti diakses pada tanggal 05 April 2016 pukul 15.00 WIB
Https://.www.goele.Com/Search?q=kti+ tingkat+kepuasan+pasien+terhadap+p elayanan&ie=utf-8&oe=utf.
Walyani  Siwi,  (2015). Asuhan  kebidanan  pada kehamilan .  Yogyakarta  :  Pustaka  Berup Ress.
Yani Indra, (2011). Mutu pelayanan kebidanan . Bandung : Renaka ciipta