## PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KUALITAS PELAYANAN ISLAMI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OUTLET RABBANI DI KOTA JAMBI
Oleh :
Rafidah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi rafidah_haris@yahoo.com
Mila Dewi Lasika Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi miladewi@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kepercayaan  merek,  kualitas  pelayanan Islami dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  data  kuantitatif.  Pengumpulan  data  dengan  cara  angket  (kuesioner)  dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 orang. Analisis data yang digunakan adalah Analisis  Regresi  Linier  Berganda,  Uji  T,  Uji  F  dan  Koefisien  determinasi.  Penelitian dilakukan  dengan  persamaan  Regresi  Linier  Berganda  secara  bersamaan  terhadap  kepuasan pelanggan. Kepercayaan merek, kualitas pelayanan islami dan promosi berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  karena  nilai  t hitung >  t tabel maka  secara  bersama  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Nilai  koefisien  determinasi  menunjukkan  sebesar 15,8%, sedangkan sisanya sebesar 84,2% dan kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami, Promosi

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Brand  Trust,  Islamic  Service  Quality  and Promotion of Customer Satisfaction. The type of data used in this study is quatitative data. Data  collection  by  questionnaire,  documentation  and  interview.  The  sample  in  this  study amounted to 97 people. The study was conducted with multiple linear regression equations for the influence of brand trust, Islamic service quality and promotion together on customer satisfaction Rabbani outlets in Jambi City. Brand Trust, Islamic service quality and promotion have  significant  effect  on  customer  satisfaction  because  the  value  of  t count >t table then  brand trust, Islamic service quality and promotion have a significant effect on customer satisfaction. The  coefficient  of  determination  shows  15,8%,  while  the  remaining  84,2%  and  customer satisfaction is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords : Brand Trust, Islamic Service Quality and Promotion

## PENDAHULUAN
Persaingan  dunia usaha  di  Indonesia  semakin  hari  semakin  ketat,  karena setiap  perusahaan  berusaha  untuk  dapat  meningkatkan  pangsa  pasar  dan  meraih konsumen baru. Pada dasarnya semakin banyak pesaing maka semakin banyak pula pilihan  bagi  pelanggan  untuk  dapat  memilih  produk yang  sesuai  dengan harapannya. Perusahaan harus mampu mengenal apa yang menjadi kebutuhan dan harapan konsumen saat ini maupun yang akan datang.
Rabbani  ingin  merubah  paradigma  sebagian  besar  masyarakat  yang memandang bahwa wanita yang memakai busana muslim itu kuno dan kampungan. Rabbani  ingin  menunjukkan  bahwa  wanita  yang  memakai  busana  muslim  itu modern dan bisa tampil trendy namun sopan dan syar’i. Rabbani juga menghadapi tantangan  yang  sangat  besar,  karena  pada  waktu  itu  wanita  yag  memakai  busana muslim  masih  jarang  serta  belum  menjadi  trend.  Namun,  keadaan  tersebut  tidak menjadi  hambatan,  bahkan  dijadikan  sebagai  tantangan  untuk  menjadikan  ini sebagai trend mode.
Identitas yang tertera pada setiap kerudung Rabbani telah tertanam dibenak masyarakat  sehingga  memberikan  kesan  pada  pemakainya.  Dari  hasil  penelitian pada  wanita  yang  menggunakan  kerudung  Rabbani  menganggap  bahwa  identitas dikerudung merupakan sebuah kebanggaan tersendiri karena menggunakan produk asli dari Rabbani yang berbeda dengan kerudung instan lainnya dan merasa nyaman ketika menggunakannya.
Dalam  menghadapi  era  globalisasi  dan  lingkungan  persaingan  yang kompetitif,  maka  persaingan  dalam  dunia  usaha  merupakan  titik  perhatian  bagi setiap  perusahaan.  Untuk  dapat  menghadapi  tingkat  persaingan  yang  ketat, kepercayaan  terhadap  merek sangatlah  penting  dalam  usaha  untuk  meningkatkan pertumbuhan  suatu  perusahaan. 1 Kehidupan  masyarakat  modern  saat  ini  turut mempengaruhi  pola  perilaku  masyarakat  dalam  pembelian.  Produsen  perlu memahami  perilaku konsumen  terhadap  produk  atau  merek  yang  ada  di  pasar,
1 Mohamad  Rizan  dan  Fajar  Andika. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan . Jurnal Riset manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 2, No. 1, 2011. Hal 130
selanjutnya  perlu  dilakukan  berbagai  cara  untuk  membuat  konsumen  tertarik terhadap produk yang dihasilkan.
Merek  diposisikan  pada  kepercayaan  dan  nilai  yang  kuat  yang  melibatkan emosi  didalamnya.  Pemahaman  kepercayaan  merek  berbeda  dengan  kepercayaan interpersonal,  karena  merek  merupakan  simbol  yang  sulit  untuk  merespon pelanggan.  Kepercayaan  terhadap  merek  adalah  kemauan  mempercayai  merek dengan segala resikonya karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam memberikan  hasil  yang  positif  bagi  konsumen.  Hubungan  yang  positif  ini  harus dilakukan  secara  konsisten. 2 Jika  suatu  merek  mampu  memenuhi  harapan konsumen  bahkan  melebihi  harapan  konsumen  dan  memiliki  reputasi  yang  baik maka konsumen akan semakin yakin dengan merek yang mereka percaya.
Kualitas pelayanan Islam adalah bentuk evaluasi kognitif dari konsumen atas penyajian  jasa  oleh  organisasi  produk  atau  jasa  yang  menyandarkan  setiap aktivitasnya kepada nilai-nilai moral dan sesuai kepatuhan yang telah dijelaskan oleh syariat  Islam.  Kualitas  pelayanan  telah  menjadi  satu  faktor  yang  penting  untuk kesuksesan sebuah bisnis. Hal tersebut menjadi alasan rabbani untuk meningkatkan kualitas dalam melayani konsumennya. Pada kualitas pelayanan memiliki 5 dimensi atau Servqual , dimana instrumen ini dapat digunakan secara umum oleh perusahaan jasa,  yang  terdiri  dari Tangible , Reliability , Responsiveness , Assurance dan Empathy . Namun kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut bersifat umum, untuk menutupi kelemahan  yang  ada  maka  ditambahkan  unsur Compliance  with  Islamic  Law (kepatuhan terhadap hukum Islam).
2 Nandya Ayu Putri . Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Switching Barrier Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan . Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 32 No.1 Maret 2016. Hal 129
Tambahan  dimensi Compliance pada Servqual lebih  dikenal  dengan Carter . Dalam  pemberian  pelayanan,  setiap  aktivitas  yang  terkait  harus  didasari  oleh kepatuhan terhadap syariah yang penuh dengan nilai-nilai moral dan etika. 3 Dalam memberikan pelayanan dari usaha yang dijalankan baik itu berupa barang atau jasa jangan memberikan yang buruk atau tidak berkualitas, melainkan yang berkualitas kepada orang lain.
Promosi  merupakan  cara  bagaimana  memperkenalkan  produk  kepada pelanggan dan calon pelanggan melalui periklanan, penjualan perorangan, promosi penjualan  dan  pemasaran  langsung.  Dengan  melakukan  promosi  produk  akan dikenal oleh pelanggan dan diharapkan pelanggan tertarik untuk membeli produk tersebut.
Tanpa promosi jangan diharapkan pelanggan dapat mengenal produk yang ditawarkan.  Promosi  merupakan  suatu  cara  untuk  menarik  perhatian  dan mempertahankan  pelanggan.  Salah  satu  tujuan  promosi  untuk menginformasikan mengenai  produk  yang  ditawarkan  dengan  tujuan  memberikan  kepuasan pelanggan. 4 Seiring  dengan  semakin  ketatnya  persaingan  dalam  bisnis  fashion, Rabbani dituntut  untuk  mempertahankan konsumen dan  mampu  untuk  bersaing dengan  toko  fashion  lainnya.  Pelaku industri  berlomba-lomba  untuk mengembangkan  strategi  bisnis  mereka  terutama  pada  strategi  pemasaran  agar dapat  mempertahankan  bisnis  di  lingkungan  di  lingkungan  yang  semakin  ketat. Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan strategi pemasaran khususnya pada promosi penjualan untuk menarik banyak konsumen.
Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  seseorang  yang  puas  atau  sebaliknya setelah membandingkan kenyataan dan harapan yang diterima dari sebuah produk atau jasa. Kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Kualitas pelayanan yang diberikan harus dengan baik,  sopan dan  ramah.  Pelayanan  yang baik  sering  dinilai oleh pelanggan  secara
3 Risky Pratama Putra. Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah Surabaya . Jurnal JESTT. Vol. 1 No. 9 Tahun 2014. Hal 623
4 Ronal  Aprianto. Pengaruh promosi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada took BNJ  elektronik. Jurnal Buletin Bisnis & Manajemen. Vol. 2 No. 01 Februari 2016. Hal 41-42
langsung  dari  karyawan  sebagai  orang  yang  melayani  atau  disebut  juga  dengan produsen. Karena itu diperlukan usaha untuk meningkatkan promosi dan kualitas sistem  pelayanan  agar  dapat  memenuhi  keinginan  dan  meningkatkan  kepuasan pelanggan.  Sehingga  kepuasan  setelah  mengkonsumsi  dapat  diperoleh  dan  akan membuat  konsumen  atau  nasabah  melakukan  pembelian  kembali  dalam  produk rabbani. Kepuasaan atau ketidakpuasan konsumen terhadap produk akan memberi umpan  balik  berupa  tingkah  laku  setelah  pembelian.  Mengingat  untuk mendapatkan pelanggan baru lebih besar biaya dibandingkan dengan pengorbanan dalam mempertahankan pelnaggan lama. Apabila konsumen puas, ia mungkin akan membeli lagi produk tersebut dikemudian hari. 5
Tabel. Data Pelanggan 2012-2017
No. Tahun
Pelanggan 1. 2012
2.712 orang
2. 2013
2.916 orang
3. 2014 3.322 orang 4. 2015 3.809 orang 5. 2016 3.621 orang 6. 2017
3.611 ang
5 Siti Marlina. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Vario . Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Vol.18 No.1 Tahun 2018. Hal 116-117
Pada  tabel  diatas  dapat  kita  lihat  bahwa  penjualan  produk  Rabbani mengalami  kondisi  yang  tidak  stabil.  Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  ada, maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan judul “Pengaruh Kepercayaan merek, Kualitas Pelayanan Islami dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Rabbani di Kota Jambi”.

## METODE PENELITIAN
Sesuai dengan pokok permasalahan, metode pneltian yang digunakan adalah metode  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  menekankan  pada  fenomena-fenomena objektif  yang  dikaji  secara  kuantitatif.  Penelitian  ini  berlokasi  di  Kota  Jambi, dengan  jenis  data  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  berasal  dari konsumen  Rabbani  yang  berbelanja  di  outlet  Rabbani.  Dengan  instrument pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  atau angket,  observasi  dan  dokumentasi.  Angket  diuji  dengan  uji  validitas  dan reliabelitas  dan  asumsi  klasik.  Metode  analisa  data  menggunakan  analisis  regresi berganda.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. HASIL PENELITIAN

## a. Karakteristik Penelitian
Pada pembahasan penelitian ini disajikan desriptif data yang diperoleh dalam penelitian. Data hasil penelitan diperoleh secara langsung dari responden, yaitu dengan angket peneliian berjumlah 97 responden. Pada penelitian ini menyajikan informasi mengenai keadaan umum responden berdasarkan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan dan berapa kali pembelian. Secara lebih jelas disajikan dalam tabel-tabel berikut :

## 1. Jenis Kelamin Responden
Jenis kelamin Frekuensi Persentase % Laki-laki 6 6% Perempuan 91 94% Jumlah 97 100%
Dilihat dari tabel menunjukkan bahwa jumlah responden jenis kelamin responden penelitian tidak seimbang. Dimana yang paling banyak adalah perempuan yaitu 91 orang atau 94% dan laki-laki 6 orang atau 6%.

## 2. Usia Responden
Usia Frekuensi Persentase % 10-16 Tahun 53 55% 17-22 tahun 31 32% >23 Tahun 13 13%
Jumlah 97 100%
Dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kisaran  umur  responden bervariasi dari usia 10 sampai 16 tahun yang terdiri dari 53 orang (55%), usia 17 sampai 22 tahun terdiri dari 31 orang (32%), dan usia lebih dari 23 tahun berjumlah 13 orang (13%).
3. Tingkat Pendidikan
Tingkat
Pendidikan
Frekuensi Persentase %
SD 23 24% SMP 38 39% SMA 22 23% Lainnya 14
14% Jumlah 97 100%
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pendidikan responden bervariasi  dari  SD  yang  terdiri  dari  23  orang  (24%),  kemudian pendidikan  SMP  terdiri  dari  38  orang  (39%),  lalu  pendidikan  SMA terdiri dari 22 orang (23%) dan tingkat pendidikan lainnya terdiri dari 14 orang (14%)

## 4. Jumlah Pembelian
Jumlah
Pembelian Frekuensi Persentase % 2 Kali 28 29% 3 Kali 41 43% 4 Kali 13 13% >5 kali 15 15% Jumlah 97
100%
Dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelanggan  yang melakukan pembelian sebanyak 2 kali terdiri dari 28 orang (29%), pelanggan yang melakukan  pembelian  sebanyak  3  kali  terdiri  dari  41  orang  (43%), kemudian  yang  melakukan  pembelian  sebanyak  4  kali  terdiri  dari  13 orang (13%) dan yang melakukan pembelian lebih dari 5 kali sebanyak 15 orang (15%).

## b. Hasil Uji Instrumen Penelitian

## 1. Uji Validitas Instrumen
Uji  validitas  adalah  proses  menguji  butir-butir  pertanyaan  yang  ada dalam  sebuah  istrumen,  apakah  isi  butir  pertanyaan  atau  pernyataan sudah  dapat  digunakan dalam  peneitian.  Jika  r hitung >r tabel maka  dapat disimpulkan  nstrumen  tersebut  dinyatakan  valid.  Hasil  uji  validitas masing-masing variable sebagai berikut :

## 2. Uji validitas variabel kepercayaan merek

## Item
Pertanyaan (X1)
r hitung r tabel Keterangan 1
0,848 0,199 Valid 2 0,863 0,199 Valid 3
0,913 0,199 Valid 4 0,869 0,199
Valid 5 0,863 0,199
Valid
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  4.5  setiap  item  pertanyaan menghasilkan koefisien korelasi r hitung yang lebih besar dari r tabel yaitu (> 0,199).  Dengan  kata  lain  instrument  penelitian  untuk  variabel Kepercayaan Merek (X1) dinilai dari hasil butir pertanyaan adalah valid.

## 3. Uji validitas variabel kualitas pelayanan Islami

## Item
Pertanyaan (X2)
r hitung r table Keterangan 1
0,764 0,199 Valid 2
0,713 0,199 Valid 3
0,824 0,199 Valid 4
0,827 0,199 Valid 5
0,865 0,199 Valid 6 0,848 0,199 Valid
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  4.6  setiap  item  pertanyaan menghasilkan koefisien korelasi r hitung yang lebih besar dari r tabel yaitu (> 0,199).  Dengan  kata  lain  instrumen  penelitian  untuk  variabel  Kualitas Pelayanan Islam (X2) dinilai dari hasil butir pertanyaan adalah valid.

## 4. Uji validitas variabel promosi

## Item
Pertanyaan (X3)
r hitung r tabel Keterangan 1 0,752 0,199 Valid 2 0,743 0,199 Valid 3 0,729 0,199 Valid
4 0,824 0,199
Valid
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  4.7  Setiap  item  pertanyaan menghasilkan koefisien korelasi r hitung yang lebih besar dari r tabel yaitu (>
0,199).  Dengan  kata  lain  instrumen  penelitian  untuk  variabel  Promosi (X3) dinilai dari hasil butir pertanyaan adalah valid.

## 5. Uji validitas kepuasan pelanggan

## Item Pertanyaan
(Y) r hitung r tabel Keterangan 1
0,771 0,199 Valid 2
0,836 0,199 Valid 3
0,825 0,199 Valid 4 0,789 0,199 Valid
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  4.8  Setiap  item  pertanyaan menghasilkan koefisien korelasi r hitung yang lebih besar dari r tabel yaitu (> 0,199). Dengan kata lain instrumen penelitian untuk variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dinilai dari hasil butir pertanyaan adalah valid.

## 6. Uji Reliabilitas Instrumen
Butir  pertayaan  dikatakan  reliable  atau  handal  apabila  jawaban seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah  konsisten.  Uji  reliabilitas  ini hanya  dilakukan  pada  data  yang  dinyatakan  valid  untuk  reliabilitas
Mo del R R Squar e Adjus ted R Squar e Std. Erro r of the Esti mate Dur bin- Wats on 1 ,39 7 a ,158 ,130 2,287 58 1,996
digunakan  teknik  croancbach  alpha  >  0,60.  Hasil  pengujian  terhadap reliabilitas  kuesioner  menghasilkan  angka  Conbachs  Alpha  masing- masing sebesar X1 (0,821), X2 (0,799), X3 (0,796) dan Y (0,814). Hal ini dapat dinyatakan bahwa semua pertanyaan masing-masing variabel telah teruji reliabilitasnya sehingga dinyatakan reliabel.

## 7. Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  dengan  grafik  normal  p-plot  pada gambar diatas, menunjukkan bahwa penyebaran data tersebut letaknya tidak  jauh  dari  garis  diagonal  dan  arahnya  mengikuti  garis  diagonal. Dapat disimpulkan bahwa penyebaran data tersebut terdistribusi secara normal,  yang  artinya  bahwa  model  regresi  yang  dihasilkan  telah memenuhi asumsi normalitas.
Berdasarkan Coefficients di atas, diketahui  bahwa  nilai  VIF  adalah 1,001 (X1 atau Kepercayaan Merek), 1,072 (X2 atau Kualitas Pelayanan Islami),  1,071  (X3  atau  Promosi)  dengan  demikian  ketiga  variabel tersebut  bebas  dari  masalah multikolinieritas  dikarenakan  VIF  pada keempat  variabel  tersebut  kurang  dari  10,  maka  data  penelitian  ini dikatakan layak untuk dipakai.
Berdasarkan pada gambar Scatterplot diatas terlihat titik-titik menyebar secara  acak,  tidak  membentuk  sebuah  pola  tertentu  yang  jelas,  serta tersebar  baik  diatas  maupun  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  hal  ini berarti  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model  regresi,  sehingga model ini layak untuk dipakai.
Model Unstand ardized Coefficie nts Stan dardi zed Coef ficie nts Collineari ty Statistics B Std. Err or Tole ranc e Tole ranc e VI F 1(Cons tant) 6.4 82 KM .16 0 .99 9 1.00 1 .999 1.0 01 KPI .15 8 .93 3 1.07 2 .933 1.0 72 Prom osi .24 7 .93 3 1.07 1 .933 1.0 71

## 8. Analisis Data

## Coefficients a
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  pada  tabel  diatas,  maka  model  persamaan  regresi  linier berganda yang dapat dituliskan adalah sebagai berikut: Y = 6,482 + (0,160) X1 + (0,158) X2 + (0,247) X3 + e Dari  persamaan  regresi diatas  maka  dapat  diketahui  bahwa  besarnya konstanta adalah 6,482 memberikan arti bahwa jika ada Kepercayaan Merek,  Kualitas  Pelayanan  Islam  dan  Promosi  pada  Outlet  Rabbani maka Kepuasan Pelanggan meningkat sebesar 6,482%.
Kemudian, koefisien regresi variabel Kepercayaan Merek (X1), Kualitas Pelayanan Islam (X2) dan Promosi (X3) masing-masing sebesar (0,160), (0,158),  (0,247)  memberikan  arti  bahwa  kepercayaan  merek,  kualitas
Model Unstandar dized Coefficient s Standar dized Coeffic ients t Si g. B Std. Erro r Beta 1(Const ant) 6.48 2 2.41 6 2.6 82 .0 09 Keperc ayaan Merek .160 .078 .195 2.0 49 .0 43 Kualita s Pelaya nan Islami .158 .074 .209 2.1 22 .0 37 Promo si .247 .104 .233 2.3 68 .0 20
pelayanan  Islami  dan  promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan.
H1:  Uji  Hipotesis  Pengaruh  Kepercayaan  Merek  (X1)  Terhadap Kepercayaan  Merek  dari  tabel  tentang  pengaruh  kepercayaan  merek terhadap  kepuasan  pelanggan  diperoleh  nilai  t  hitung  variabel kepercayaan  merek  lebih  besar  dari  t  tabel  (2,049>1,985),  dengan tingkat  signifikan  0,043<0,05  berarti  dapat  ditarik    kesimpulan  H1 diterima dan Ho ditolak, yang berarti secara parsial dapat disimpulkan bahwa  kepercayaan  merek  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  ini  memperlihatkan bahwa secara parsial kepercayaan merek produk rabbani dinilai cukup
Model T Sig. 1(Consta nt) 2.682 .009 Keperca yaan Merek 2.049 .043 Kualitas Pelayana n Islami 2.122 .037 Promosi 2.368 .020
baik dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan outlet rabbani di Kota Jambi.
H2 : Uji Hipotesis Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami (X2) Terhadap Kepuasan  Pelanggan  dari  tabel  tentang  pengaruh  kualitas  pelayanan Islami lebih besar dari t table (2,122>1,985), dengan tingkat signifikan 0,037  <  0,05  berarti  dapat  ditarik  kesimpulan  H2  diterima  dan  Ho ditolak,  yang  berarti  secara  parsial  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan  Islami  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
H3  :  Uji  Hipotesis  Pengaruh  Promosi  (X3)  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  dari  tabel  tentang  pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan pelanggandiperoleh  nilai  t  hitung  variabel  promosi  lebih  besar  dari  t tabel  (2,368  >  1,985),  dengan  tingkat  signifikan  0,020<0,05  berarti dapat  ditarik  kesimpulan  H3  diterima  dan  Ho  ditolak,  yang  berarti secara pasrial dapat disimpulkan bahwa promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai F hitung lebih besar daripada  nilai  F tabel yaitu  (5,796>2,70)  dan  juga  nilai  signifikan  lebih kecil  dari  0,05  yaitu  (0,001<0,05),  maka H4  diterima  dan  Ho  ditolak,
Model Sum of Squar es df Mea n Squa re F Sig. 1Regress ion 90.99 8 3 30.3 33 5.7 96 .00 1 b Residu al 486.6 72 93 5.23 3 Total 577.6 70 96
hal  ini  berarti  bahwa  variabel  kepercayaan  merek,  kualitas  pelayanan Islami  dan  promosi  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai R Square sebesar 0,158. Nilai ini mengandung  arti  bahwa  pengaruh  kepercayaan  merek,  kualitas pelayanan  Islami  dan  promosi  dalam  meningkatkan  kesejahteraan adalah 15,8% sedangkan 84,2% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## B. PEMBAHASAN
Dari  hasil  penelitian  berikut  disajikan  deskriptif  data  yang  telah  diperoleh dalam penelitian  dengan  jumlah  97  responden.  Pada  penelitian  ini

## Model Summary
Mo del R R Square Adjuste d R Square Std. Error of the Estimate 1 .39 7 a .158 .130 2.28758
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami dan Promosi
masyarakat yang berbelanja di outlet Rabbani terdapat 6 orang laki-laki (6%) dan 91 perempuan (94%).

## 1. Pengaruh kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan
Kepercayaan merek adalah kesediaan seseorang untuk menggantungkan dirinya  pada  suatu  merek  dan  resikonya  karena  ada  harapan  bahwa merek  tersebut  akan  memberikan  hasil  yang  positif.  Jika  suatu  merek mampu  memenuhi  harapan  pelanggan  atau  bahkan  melebihi  harapan pelanggan dan memberikan jaminan kualitas pada penggunaannya serta merek tersebut diproduksi oleh perusahaan yang memiliki reputasi maka konsumen akan semakin yakin dengan pilihannya.
Indikator  kepercayaan  merek  yaitu  reputasi  merek  dimana  penilaian publik tentang suatu merek baik produk atau jasa yang dikeluarkan oleh suatu  perusahaan  Rabbani  dan  merupakan  penghargaan  yang  didapat oleh suatu perusahaan karena adanya keunggulan-keunggulan yang ada pada perusahaan  tersebut.  Konsumen  yang telah  suka  terhadap merek yang  diyakini  akan  menghasilkan  dampak  baik  dan  akan  melakukan pembelian dengan jangka panjang.
Kompetensi  merek  adalah  merek  yang  memiliki  kemampuan  untuk menyelesaikan  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  pelanggan,  dan  dapat memenuhi  kebutuhannya.  Ketika  diyakini  sebuah  merek  Rabbani ini mampu untuk menyelesaikan permasalahan dalam diri pelanggan, maka pelanggan  tersebut  mungkin  berkeinginan  untuk  meyakini  merek tersebut. Merek dapat diingat sebagai pembeda dengan produk atau jasa lain  yang  sejenis,  merek  bisa  berupa  symbol,  nama,  tanda,  atau  hal lainnya  yang  dapat  digunakan  sebagai  pembeda.  Merek  memenuhi kebutuhan pelanggan karena semakin terkenal produk maka konsumen akan  menumbuhkan  minat  pembelian  ulang  karena  konsumen
cenderung  akan  melakukan  pembelian  dengan  mempertimbangkan produk yang sedang banyak digemari.
Kesetiaan  konsumen  akan  timbul  apabila  ada  kepercayaan  dari konsumen  terhadap  merek  produk  Rabbani,  karena  dengan  adanya kepercayaan  maka  akan  timbul  komunikasi  dan  interaksi  diantara konsumen  yaitu  dengan  membicarakan  produk  Rabbani.  Kepercayaan dalam Islam disebut sebagai amanah. Dimana amanah itu tidak menipu, tidak  berbohong,  tidak  mengada-ada,  tidak  berkhianat  maka  Rabbani harus menjaga amanah yang telah diberikan konsumen.
Kepercayaan  merek  sangat  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan karena jika pelanggan telah mempercayai merek tersebut pelanggan akan merasa puas dan tercipta pembelian ulang.

## 2. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Islami  terhadap  kepuasan pelanggan
Kualitas pelayanan Islami adalah bentuk evaluasi kognitif dari konsumen atas penyajian jasa yang menyandarkan setiap aktivitasnya kepada nilai- nilai moral dan sesuai kepatuhan yang telah dijelaskan oleh syariat Islam. Pelayanan harus dengan baik, sopan, ramah dan jujur. Konsumen akan merasa nyaman saat kualitas yang diberikan itu dengan baik. Karyawan mampu  melaksanakan  jasa  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan  dapat diandalkan.
Kualitas  pelayanan  Islami  mempunyai  beberapa  indikator  yaitu Sharia Compliance (kepatuhan  pada  syariat  Islam, Reliability (kehandalan),
Tangibles (kemampuan  fisik), Responsiveness (daya  tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (perhatian). Karyawan didalam outlet Rabbani telah melakukan  kegiatan  operasionalnya  dengan  baik,  mereka  selalu memberikan  salam  terlebih  dahulu  saat  konsumen  masuk  di  dalam outlet  rabbani,  karyawan  juga  selalu  membantu  konsumen  dalam memilih produk yang diinginkan oleh konsumen.
Karyawan  bersikap  ramah  dan  sopan  terhadap  pelanggan  dan  calon pelanggan  dalam  memberikan  informasi  dan  kemampuan  dalam menanamkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  perusahaan.  Kualitas pelayanan  Islami  berpengaruh  dalam  meningkatkan  rasa  kepuasan pelanggan.

## 3. Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan
Promosi  adalah  arus  informasi  yang  dibuat  untuk  mengarahkan seseorang atau organisasi untuk melakukan pembelian dan mengetahui tentang  produk  Rabbani.  Promosi  merupakan  cara  bagaimana memperkenalkan produk kepada  pelanggan dan  calon  pembeli melalui periklanan,  penjualan  perorangan,  promosi  penjualan  dan  pemasaran langsung.  Dengan  melakukan  promosi  produk akan  dikenal  oleh pelanggan  dan  diharapkan  pelanggan  tertarik  untuk  membeli  produk tersebut.
Terdapat  beberapa  indikator  promosi  yaitu  Iklan,  Promosi  penjualan, Penjualan  pribadi  dan  Publisitas.  Rabbani  telah  menyajikan  informasi non  personal  tentang  suatu  produk  yang  dilakukan  dalam  bayaran tertentu  seperti  TV.  Rabbani  melakukan  promosi  untuk memberitahukan  produk  atau  merek  kepada  pelanggan  maupun  calon pelanggan  dengan  berbagai  cara,  melalui  majalah,  internet  dan  media sosial.  Bahkan  Rabbani  melakukan penjualan  pribadi  melalui  bazaar setiap hari minggu atau weekend untuk memperkenalkan suatu produk
dan membentuk suatu pemahaman pelanggan terhadap produk Rabbani sehingga mereka kemudian akan mencoba membelinya.
Dengan media komunikasi, promosi akan membantu sebuah perusahaan untuk  menyampaikan  informasi-informasi  yang  ingin  disampaikan kepada para konsumen dan calon konsumennya. Promosi secara parsial berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dengan  adanya promosi konsumen akan mengetahui tentang produk Rabbani dan akan melakukan  pembelian,  jika  pembelian  dilakukan  terus-menerus  akan meningkatkan keuntungan perusahaan.
Suatu  informasi  produk  bisa  secara  bebas  memilih  kreasi penyampaiannya,  tetapi  juga  dibatasi  oleh  pertanggung  jawaban.  Niali kebenaran  harus  dijunjung  tinggi  untuk  mempertahankan  suatu  tujuan luhur dari bisnis.

## 4. Kepuasan pelanggan
Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  hasil  produk  Rabbani dengan  produk  lain  dan  pelayanan  yang  dipikirkan  terhadap  yang diharapkan.  Menciptakan  kepuasan  pelanggan  yang  berkelanjutan  dan terus-menerus perlu dilakukan. Memuaskan kebutuhan pelanggan adalah keinginan setiap produsen atau lembaga penyedia layanan jasa.
Indikator  dalam  kepuasan  pelanggan  yaitu  kesesuaian  harapan merupakan  tingkat  kesesuaian  antara  kinerja  produk  yang  diharapkan oleh  pelanggan  dengan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan.  Kesediaan
pelanggan  untuk  berkunjung  kembali  ke  Rabbani  atau  melakukan pembelian  ulang  terhadap  produk  Rabbani,  mereka  yang  merasa  puas dengan produk yang telah mereka rasakan terus melakukan pembelian ulang  bahkan  ada  yang  4  kali  sampai  lebih  dari  5  kali  pembelian  dan kesediaan  pelanggan  untuk  merekomendasikan  produk  yang  telah dirasakannya  kepada  teman  atau  keluarga  bahkan  pelanggan  merasa tidak  ada  keluhan  dan  nyaman  setiap  melakukan  pembelian  produk Rabbani.
Kepuasan  pelanggan  menjadi  faktor  penting  bagi  perusahaan  untuk kelangsungan  hidup  lembaga  tersebut  karena  memuaskan  kebutuhan pelanggan dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Pelanggan yang  puas  terhadap  produk  atau  jasa  pelayanan  cenderung  untuk membeli  kembali  dan  mengajak  calon  pelanggan  baru  untuk menggunakan produk atau jasa yang telah mereka rasakan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  diperoleh kesimpulan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan  dengan  koefisien  regresi  berganda  0,160  dengan  tingkat signifikan  yaitu  0,043<0,05. Kualitas  pelayanan  Islami  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  koefisien  regresi  berganda  0,158 dengan  tingkat  signifikan  yaitu  0,037<0,05. Promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  koefisien  regresi  berganda  0,247 dengan  tingkat  signifikan  0,020<0,05. Kepercayaan  merek,  kualitas  pelayanan Islami  dan  promosi  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena nilai f hitung >f tabel (5,796>2,70) nilai signifikan yang dihasilkan 0,001<0,05 dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,158.

## DAFTAR PUSTAKA
Arif  Yusuf  Hamali.  2016. Pemahaman  Strategi  Bisnis  &  Kewirausahaan .  Jakarta Prenadamedia Group
Burhan Bungin. 2013. Metode Penelitian Sosial dan Ekonomi . Jakarta: Kencana Endang Tjahjaningsih. Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan
Fandy Tjipjono.2006. Pemasaran Jasa . Malang:Banyumedia Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran . Edisi12. Jilid I. Jakarta :PT.Indeks Maiyusnida. 2006. Trend Jilbab Mewarnai Dunia Kampus . Jurnal Kerabat
Mohamad  Rizan  dan  Fajar  Andika.  2011. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan .  Jurnal  Riset  manajemen  Sains Indonesia (JRMSI)
Mas’ud Machfoedz. 2015. Kewirausahaan Metode, Manajemen dan Implementasi . BPFE.

## Yogyakarta
Muhammad. 2008. Metode Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif ,
Jakarta:Rajagrafindo Persada
Nandya Ayu Putri dkk. 2016. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan merek, dan switching barrier terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan . Jurnal Administrasi Bisnis
Nurfadilah.  2015. Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Merek  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Merek Honda.

## Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako
Risky Pratama Putra. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah Surabaya . Jurnal JESTT
Riyan Agung Setiawan.2014 Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan . Naskah Publikasi.
Ronal Aprianto. 2016. Pengaruh promosi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada took BNJ elektronik . Jurnal Buletin Bisnis & Manajemen
Siti Marlina. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Sepeda  Motor  Honda  Vario .
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Sugiono, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods), Hal.192
Syabbul  Bahri. Hukum  Promosi  Produk  dalam  Perspektif  Hukum  Islam .  Episteme. Vol.8, No.1 Juni
Utami, A. 2004. Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah . Jurnal Akuntansi dan Bisnis