Jurnal MAKSIPRENEUR, Vol. VI, No. 1, Desember  2016, hal. 37 - 54

## TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN DOMESTIK TERHADAP CANDI PRAMBANAN DAN RATU BOKO DI KABUPATEN SLEMAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
Jemadi (jemadi08@yahoo.com) Bambang Sugeng D. (bsugengd@yahoo.co.id) Fakultas Ekonomi Universitas Proklamasi 45
ABSTRACT. This  study  will  analyze  the  level  of  satisfaction  of  domestic  tourists  to Prambanan and Ratu Boko temple for services and facilities provided by Prambanan and Ratu  Boko temple to domestic tourists consisting of entrance fee, temple beauty, service, security,  and  promotion  from  Prambanan  temple  And  Ratu  Boko  who  can  make  the tourists feel satisfied that encourages the desire to return again on another occasion. The  population  in  this  study  were  all  visitors  of  Prambanan  Temple  and  Ratu  Boko Temple in  Sleman  District  of  Yogyakarta  Special  Region,  and  samples  taken  100  people by using Accidental Sampling Method in sampling, that is make the sample of people who by  chance  found  in  the  place  of  research.  In  this  research  showed  that  the  level  of satisfaction  of  domestic  tourists  to  the  temple  of  prambanan  and  queens  boko  based  on entrance  fee  3.72  (satisfied);  The  beauty  of  temple  4.40  (very  satisfied);  Service  3,50 (satisfied);  Security  3.55  (satisfied);  3.20  promotion  (less  satisfied).  In  general,  the satisfaction level is in the satisfied category because the mean value of aritmatic is 3.674 (satisfied).  While  the  most  dominant  factor  contributing  to  the  level  of  domestic  tourist satisfaction  of prambanan temple  and queens boko  in Prambanan Sleman  Yogyakarta  is the beauty with arithmetic mean value 4.40 (very satisfied)
Keywords: satisfaction; domestic tourists

## I. PENDAHULUAN
Dewasa  ini  pemerintah  gencar  melakukan  pembangunan  di  berbagai  bidang  dalam upaya  meningkatkan  kesejahteraan  rakyat.  Pelaksanaan  pembangunan  ini  salah  satunya adalah  melalui  pembangunan  di  bidang  kepariwisataan.  Pembangunan  kepariwisataan terus  digiatkan  dengan  mengembangkan  serta  mendayagunakan  sumber  dan  potensi pariwisata  yang  ada.  Di  Kabupaten    Sleman  banyak  potensi  wisata  yang  dapat dikembangkan  untuk  mendukung  berkembangnya  perekonomian  setempat,  antara  lain: wisata  pendidikan,  wisata  sejarah,  wisata  minat  khusus,  wisata  alam,  wisata  religi  dan bahkan mulai muncul adanya desa wisata di berbagai tempat dan  lain sebagainya.
Pariwisata  merupakan  suatu  produk  jasa  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar,  dengan berbagai  macam  promosi  sehingga  dikenal  oleh  calon  wisatawan.  Untuk  dapat  menarik dan  meningkatkan  jumlah  wisatawan  yang  berkunjuung  maka  perlu  adanya  pemasaran pariwisata. Pemasaraan merupakan suatu proses sosial dan manajerial di mana seseorang
atau  kelompok memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai (Basu Swasta DH dan T. Hani Handoko, 2000).
Salah satu unsur bauran  pemasaran paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen adalah  bauran  pengelolaan  produk.  Pengelolaan  produk  dalam  hal  ini  lebih  menekankan bahwa  konsumen  (wisatawan)  memerlukan  jenis-jenis  jasa  dan  fasilitas    pelayanan tertentu,  sehingga wisatawan dapat  merasakan atas jasa dan fasilitas  yang diberikan oleh pengelola obyek wisata. Akhirnya wisatawan dapat mengukur tingkat kepuasan atas jasa dan fasilitas yang diberikan pada saat kunjungan wisata. Penelitian ini akan menganalisis tentang tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap Candi Prambanan dan Ratu Boko atas  jasa  dan  fasilitas  yang  diberikan  oleh  Candi  Prambanan  dan  Ratu  Boko  terhadap wisatawan  domestik  yang  terdiri  dari  biaya  masuk,  keindahan  candi,  pelayanan, keamanan,  dan  promosi  dari  obyek  wisata  candi  Prambanan  dan  Ratu  Boko  yang  dapat membuat  wisatawan  merasa  terpuaskan  sehingga  mendorong  keinginan  untuk    kembali lagi pada kesempatan yang lain.
Dari berbagai obyek wisata candi, Candi Prambanan dan Candi Ratu Boko termasuk obyek  wisata  yang  cukup  terkenal,  di  Kabuapten   Sleman  Daerah  Istimewa  Yogyakarta. Berdasarkan  data  pada  tahun  2013  kunjungan  ke  Candi  Prambanan  dan  Ratu  Boko sebanyak  72.680  pengunjung  hal  itu  menunjukkan  bahwa  Candi  Prambanan  dan  Ratu Boko  memiliki  daya  tarik  yang  besar  di  mata  masyarakat,  hal  ini  tidak  terlepas  karena Candi  Prambanan  dan  Ratu  Boko  memiliki  legenda  dan  juga  bernilai  sejarah.  Atas koordinasi dan campur tangan Dinas Pariwisata Kabupaten Sleman yang tergabung dalam kepengelolaan  Wisata  Candi  Borobudur  Prambanan  dan  Ratu  Boko,  tingkat  kunjungan wisatawan ke Candi Prambanan dan Ratu Boko sampai sekarang tetap tinggi. Berdasarkan uraian  tersebut  di  atas  maka  perlu  dilakukan  penelitian  mengenai  ”Tingkat  Kepuasan Wisatawan  Domestik  Terhadap  Candi  Prambanan  Dan  Ratu  Boko  Di  Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta”.
Atas dasar latar belakang tersebut, maka  perumusan  masalah dalam  penelitian ini adalah:
1. Bagaimanakah  karakteristik  wisatawan  domestik  yang  berkunjung  ke  obyek  wisata Candi Prambanan dan Ratu Boko, Kabupaten Sleman Yogyakarta?
2. Sampai  di  manakah  tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik    terhadap  obyek  wisata Candi Prambanan dan Ratu Boko di Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta?
3. Jasa dan fasilitas apakah yang paling tinggi menyumbang  tingkat kepuasan wisatawan berkunjung  ke  obyek  wisata  Candi  Prambanan  dan  Ratu  Boko  di  Kabupaten  Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta?
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  dengan  judul:  Tingkat  Kepuasan Wisatawan  Domestik  Terhadap  obyek  wisata  Candi  Prambanan  Dan  Ratu  Boko  Di Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta ini adalah  untuk:
1. Mengetahui  karakteristik  wisatawan  yang  berkunjung  ke    obyek  wisata  Candi Prambanan dan Ratu Boko, di Kabupaten Sleman,  Yogyakarta.
2. Mengetahui  tingkat  kepuasan  wisatawan  yang  kerkunjung  ke  obyek  wisata    Candi Prambanan dan Ratu Boko di Kabupaten Sleman, Yogyakarta.
3. Mengetahui  jasa  dan  fasilitas  layanan  yang  paling  dominan  memberikan  sumbangan terhadap  tingkat  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  obyek  wisata  Candi Prambanan dan Ratu Boko di Kabupaten Sleman,  Yogyakarta.
II.     TINJAUAN PUSTAKA
1.1. Tingkat Kepuasan
Kepuasan  merupakan  keseimbangan  atara  harapan  dengan  persepsi  seseorang, sedangkan (Engel,1995) berpendapat bahwa kepuasaan adalah tingkat perasaan seseorang setelah  membandingkan  kinerja  yang  dirasakan  dengan  harapan.  Kepuasan  merupakan suatu fungsi yang bertingkat secara relative dari suatu harapan dan atau suatu penampakan hasil yang diterima. Seseorang akan memiliki  pengalaman dalam satu atau beberapa jenis kepuasan, jika hasil yang diperoleh lebih dari yang diharapkan, maka orang tersebut akan mendapatkan  kepuasan  pada  tingkat  tinggi  (sangat  puas).  Jika  hasil  yang  diterima  sama dengan yang  yang diharapkan maka  orang tersbut  akan merasa  puas, dan jika hasil  yang diterima lebih kecil dari hasil yang diharapkan maka orang tersebut merasa tidak puas atau bahkan kecewa.

## 1.2. Pengukuran Kepuasan
Mengukur  kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan  menurut  (J.Supranto,1997) dimulai  dari  penentuan  pelanggan,  kemudian  dimonitor  dari  tingkat  kualitas  yang diinginkan  dan  akhirnya  merumuskan  strategi.  Demikian  pula  pemilihan  dan  aplikasi pengukuran  harus  mencerminkan  masalah  yang  diteliti.  Selanjutnya  dikatakan  bahwa pengukuran kepuasaan pelanggan menyangkut tiga faktor yaitu: 1). Pilihan tentang ukuran kinerja  yang  tepat,  2).  Proses  pengukuran  secara  normaatif  3).  Instrumen        dan  teknik pengukuran yang digunakan dapat menciptakan indikator.
Di dalam pengukuran kepuasan dikenal tiga jenis ukuran kinerja yaitu:
1).  Ukuran  kinerja  diskriptif  yang  menyaajikan  wawasan  tentang  operasi  suatu  sistem tanpa memilih kualitas dari operasi.
2). Ukuran kinerja evaluatife  yang menyajikan suatu  norma atau  ukuran yang  digunakan sebagai pedoman untuk menilai keadaan sebenarnya.
3).  Ukuran  kinerja  ekonomis  yang  merupakan  bagian  dari  evaluasi  kinerja  berbasiskan ekonomis.
Menurutnya harapan juga dapat dibentuk dari pengalaman masa lalu, komentar dari kerabat,  serta  janji  dan  informasi  dari  penyedia  jasa  dan  pesaing.  Kepuasan  pelanggan dapat digambarkan dengan suatu sikap pelanggan berupa derajat kesukaan (kepuasan) dan ketidaksukaan  (ketidakpuasan)  pelanggan  terhadap  pelayanan  atau  jasa  yang  pernah dirasakan  sebelumnya.  Pengukuran  kepuasan  menurut  (J.  Supranto,1997)  adalah:  Sangat puas diberi nilai 5, memuaskan biberi nilai 4, kurang puas diberi nilai 3, tidak puas diberi nilai 2, dan sangat tidak puas diberi nilai 1.
1.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasaan
Menurut (Engel,1995) kepuasan dipengaruhi oleh faktor-faktor dari dalam dan dari luar.  Faktor  dari  dalam  antara  lain  :  sumber  daya,  pendidikan,  pengetahuan,  sikap,  gaya hidup  dan  demografi.  Sedang  faktor-faktor  dari  luar  adalah:  budaya,  sosial  ekonomi, pengaruh keluarga dan situasi. Dalam penelitian Tingkat Kepuasan Wisatawan Domestik Terhadap  Candi  Prambanan  Dan  Ratu  Boko  Di  Kabupaten  Sleman  Daerah  Istimewa Yogyakarta  ini  akan  menggunakan  faktor-faktor  yang  berkaitan  dengan  obyek  wisata yaitu:  biaya  masuk,  keindahan  candi,  pelayanan,  keamanan  dan  promosi.  Permintaan dalam  kepariwisataan  dapat  dibagi  atas  dua,  yaitu  potential  demand  dan  actual  demand. Yang  dimaksud  potential  demand  adalah  sejumlah  orang  yang  berpotensi  untuk melakukan perjalanan wisata  (karena memiliki waktu luang dan tabungan relatif cukup).
Sedangkan actual  demand adalah orang-orang yang sedang melakukan perjalanan wisata pada  suatu    daerah  tujuan  wisata  tertentu.  Kedua  bentuk  permintaan  ini  perlu  mendapat perhatian  dalam  perencanaan  kegiatan  promosi  untuk  menarik  wisatawan    berkunjung pada suatu daerah tujuan wisata (DTW ) tertentu (Oka A. Yoeti, 2008).
Faktor-faktor  yang  menentukan  permintaan  khusus  terhadap  daerah   tujuan  wisata tertentu yang akan dikunjungi adalah sebagai berikut:
1) Harga
Dalam  kepariwisataan  berlaku  price  differentiation  secara  umum  sebagai  suatu strategi dalam  pemasaran. Faktor  harga  sangat  menentukan  dalam  persaingan    antara sesama  tour  operator.  Bila  perbedaan  dalam  fasilitas  tidak  begitu  berbeda,  calon wisatawan akan lebih suka memilih harga paket wisata yang lebih murah.
2) Daya tarik wisata/Keindahan
Pemilihan  DTW  lebih  banyak  ditentukan  oleh  daya  tarik  yang    terdapat  di  daerah tujuan wisata yang akan dikunjungi, apakah sesuai dengan  keinginan. Misalnya daya tarik  orang  ingin  ke  Yogyakarta  karena  ingin  melihat    candi  Borobudur  dan  candi Prambanan,  serta menyaksikan  Sendratari  Ramayana dan bukan  untuk melihat Jalan Malioboro.
3) Kemudahan Berkunjung/fasilitas
Kemudahan  transportasi  ke  daerah  tujuan  wisata  yang  akan  dikunjungi  akan mempengaruhi    pilihan  wisatawan.  Biasanya,  tersedianya  prasarana  yang  memadai akan    menjadi  pilihan  bandara  yang  bersih  dan  nyaman,  jalan  yang  tidak  berlubang- lubang menuju objek wisata, tersedia listrik dan air bersih yang cukup di hotel  mereka menginap.
4) Informasi dan promosi
Faktor Tourist Information Service sangat penting untuk diketahui wisatawan  karena dapat  menjelaskan  tempat-tempat  yang  akan  dikunjungi  wisatawan,    kendaraan  yang akan  dipakai,  waktu  dan  apa  saja  yang  perlu  dibawa,    pelayanan  pemesanan  tiket, perpanjangan  visa,  penukaran  valuta  asing  dan    sebagainya.  Semuanya  ini  penting untuk  menentukan  pilihan  bagi  wisatawan    apakah  ia  akan  menentukan  pilihan berkunjung pada DTW tersebut atau tidak.
5) Citra
Wisatawan  memiliki  kesan  dan  impian  tersendiri  tentang  daerah tujuan  wisata    yang akan dikunjungi. Apakah jika berkunjung ke suatu daerah tujuan wisata  tertentu akan menemukan  seperti  yang  dibayangkan,  dan  terhindar  dari  pikiran    negatif  seperti ancaman  gempa  atau  bom.  Oleh  sebab  itu  suatu  obyek  wisata    harus  memiliki  citra yang bagus di mata wisatawan .

## 1.4. Pengertian Pariwisata
Secara  umum  pariwisata  merupakan  suatu  perjalanan  yang  dilakukan    seseorang untuk  sementara  waktu  yang  diselenggarakan  dari  suatu  tempat  ke    tempat  yang  lain dengan meninggalkan tempat semula dan dengan suatu  perencanaan atau bukan maksud untuk mencari nafkah di tempat yang  dikunjunginya, tetapi semata-mata untuk menikmati kegiatan    rekreasi  untuk  memenuhi  keinginan  yang  beraneka  ragam.  Menurut (Kodhyat,1998)  pariwisata  adalah  perjalanan  dari  suatu  tempat    ketempat  lain,  bersifat sementara,  dilakukan  perorangan  atau  kelompok,  sebagai    usaha  mencari  keseimbangan atau  keserasian  dan  kebahagian  dengan  lingkungan    dalam  dimensi  sosial,  budaya,  alam dan  ilmu.  Sedangkan  (Gamal,  2002),    pariwisata  didefinisikan  sebagai  bentuk.  suatu
proses  kepergian  sementara  dari    seorang,  lebih  menuju  ke  tempat  lain  di  luar  tempat tinggalnya.  Dorongan    kepergiannya  adalah  karena  berbagai  kepentingan  baik  karena kepentingan  ekonomi, sosial, budaya, politik, agama, kesehatan maupun kepentingan lain. Selanjutnya (Burkart dan Medlik, 1987) menjelaskan pariwisata sebagai suatu  trasformasi orang untuk sementara dan dalam waktu jangka pendek ketujuan-tujuan di luar tempat di mana mereka biasanya hidup dan bekerja, dan kegiatan kegiatan mereka selama tinggal di tempat-tempat tujuan itu. Menurut WTO yang dimaksud dengan pariwista adalah kegiatan manusia  yang  melakukan  perjalanan  ke  dan  tinggal di  daerah  tujuan  di  luar    lingkungan kesehariannya.  Sedangkan  menurut  Undang  -  Undang RI  nomor  10    tahun  2009  tentang kepariwisataan dijelaskan bahwa  wisata adalah kegiatan   perjalanan  yang dilakukan  oleh seseorang  atau  sekelompok  orang  dengan  mengunjungi  tempat  tertentu  untuk  tujuan rekreasi,  pengembangan  pribadi,  atau    mempelajari  keunikan  daya  tarik  wisata  yang dikunjungi dalam waktu sementara.

## 1.5. Wisata Candi
Candi  Prambanan  adalah  kompleks  candi  Hindu  terbesar  di  Indonesia  yang dibangun  pada  abad  ke-9  masehi.  Candi  ini  dipersembahkan  untuk  Trimurti,  tiga  dewa utama Hindu yaitu Brahma sebagai dewa pencipta, Wishnu sebagai dewa pemelihara, dan Siwa  sebagai  dewa  pemusnah.  Berdasarkan  prasasti  Siwagrha  nama  asli kompleks  candi ini  adalah  Siwagrha  (bahasa  Sanskerta  yang  bermakna  Rumah  Siwa),  dan  memang  di garbagriha (ruang utama) candi ini bersemayam arca Siwa Mahadewa setinggi tiga meter yang  menujukkan  bahwa  di  candi  ini  dewa  Siwa  lebih  diutamakan.  Kompleks  candi  ini terletak  di  kecamatan  Prambanan,  Sleman  dan  kecamatan  Prambanan,  Klaten,   kurang lebih  17  kilometer  timur  laut  Yogyakarta,  50  kilometer  barat  daya  Surakarta  dan  120 kilometer selatan Semarang, persis di perbatasan antara provinsi Jawa Tengah dan Daerah Istimewa  Yogyakarta.  Letaknya  sangat  unik,  Candi  Prambanan  terletak  di  wilayah administrasi  desa  Bokoharjo,  Prambanan,  Sleman,  sedangkan  pintu  masuk  kompleks Candi  Prambanan  terletak  di  wilayah  adminstrasi  desa  Tlogo,  Prambanan,  Klaten.  Candi ini  adalah  termasuk  Situs  Warisan  Dunia  UNESCO,  candi  Hindu  terbesar  di  Indonesia, sekaligus  salah  satu  candi  terindah  di  Asia  Tenggara.  Arsitektur  bangunan  ini  berbentuk tinggi  dan  ramping  sesuai  dengan  arsitektur  Hindu  pada  umumnya  dengan  candi  Siwa sebagai  candi  utama  memiliki  ketinggian  mencapai  47  meter  menjulang  di  tengah kompleks gugusan candi-candi yang lebih kecil. Sebagai salah satu candi termegah di Asia Tenggara, candi Prambanan menjadi daya tarik kunjungan wisatawan dari seluruh dunia. Menurut prasasti Siwagrha, candi ini mulai dibangun pada sekitar tahun 850 masehi oleh Rakai Pikatan, dan terus dikembangkan dan diperluas oleh Balitung Maha Sambu, di masa kerajaan  Medang  Mataram,  sedangkan  candi  boko  tereletak  di  sebelah  selatan  candi prambanan dengan jarak kira-kira 1,5 km
1.6. Pengertian Wisatawan
Wisatawan  adalah  orang  yang  berwisata,  yaitu  orang  yang  berpergian  ke  suatu tempat  dengan  tujuan  untuk  bertamasya,  melihat-lihat  daerah  lain,  menikmati  sesuatu, mempelajari  sesuatu,  menambah  ilmu  pengetahuan  dan  pengalaman,  atau  melepas  penat dan  bersenang-senang.  Wisatawan  seringkali  disebut  dengan  turis.  Tujuan  wisatawan dalam  melakukan  sebuah  wisata  sangat  bermacam  macam.  Ada  wisatawan  yang  ingin mengenal  kebudayaan,  ada  yang  dilakukan  dalam  rangka  kunjungan  kerja,  ada  yang dilakukan untuk melakukan penelitian di objek wisata tertentu. Objek wisata yang mereka
pilih juga  sangatlah beragam.  Ada  dua  macam  wisatawan, yaitu wisatawan mancanegara dan wisatawan domestik. Wisatawan mancanegara adalah pelancong dari luar negeri, atau orang  yang  bertamasya  ke  negeri  lain.  Wisatawan  domestik  adalah  wisatawan  yang berpelancong ke tempat lain tetapi masih di negaranya sendiri/dalam negeri.

## 1.7. Pengertian Wisatawan Domestik
Wisatawan domestik adalah wisatawan dalam negeri, bukan wisatawan yang datang dari  negara  lain.  Umumnya,  wisatawan  domestik  melakukan  wisata  dan  berekreasi  ke bagian  atau  wilayah  lain  di  negaranya  untuk  mengetahui  sesuatu  yang  berbeda  dengan lingkungan  sekitarnya.  Tujuan  mereka  berwisata  di  dalam  negeri  biasanya  hanya  ingin melepas rasa penasaran akan tempat yang diyakini menakjubkan atau menyenangkan.

## 1.8. Dampak Pengembangan Pariwisata
Pariwisata  merupakan  suatu  kegiatan  yang  secara  langsung  menyentuh  dan melibatkan  masyarakat,  sehingga  memberikan  berbagai  dampak  terhadap    masyarakat setempat.  Bahkan  pariwisata  mampu  membuat  masyarakat  setempat    mengalami perubahan  dalam  berbagai  aspek  kehidupannya  baik  secara  ideology,    politik,  ekonomi, sosial, budaya, pertahanan, dan keamanan. Hal tersebutlah yang  mengakibatkan dampak akan  sebuah  pariwisata  menjadi  studi  yang  paling  sering    mendapatkan  perhatian masyarakat  karena  sifat  pariwisata  yang  dinamis  dan    melibatkan  banyak  pemangku kepentingan.  Pariwisata  tentu  saja  akan  memberikan  dampak  baik  itu  dampak  positif maupun  dampak  negatif.  Pengembangan  pariwisata  dan  kunjungan  wisatawan    yang meningkat  dapat  menimbulkan  dampak  atau  pengaruh  positif  maupun    negatif  dan  yang terkena dampak tersebut adalah masyarakat, lingkungan, ekonomi, serta sosial (Mathieson & Wall, 1982).  Menurut (Faizun,2009), dampak pariwisata adalah perubahan-perubahan yang  terjadi  terhadap  masyarakat  sebagai  komponen  dalam  lingkungan  hidup    sebelum ada kegiatan pariwisata dan setelah ada kegiatan pariwisata. Identifikasi Dampak diartikan sebagai suatu proses penetapan mengenai  pengaruh dari perubahan sosial ekonomi yang terjadi  terhadap  masyarakat    sebelum  ada  pengembangan  pembangunan  dan  setelah adanya pengembangan  pembangunan. Masyarakat dalam lingkungan suatu obyek wisata sangatlah  penting  dalam  kehidupan  suatu  obyek  wisata  karena  mereka  memiliki  kultur yang  dapat  menjadi    daya  tarik  wisata,  dukungan  masyarakat  terhadap  tempat  wisata berupa sarana  kebutuhan pokok untuk tempat obyek wisata, tenaga kerja yang memadai dimana  pihak pengelola obyek wisata memerlukannya untuk menunjang keberlangsungan hidup  obyek  wisata  dan  memuaskan  masyarakat  yang  memerlukan  pekerjaan  dimana membuat  kehidupan  masyarakat  menjadi  lebih  baik.  Menurut  (Kusudianto,1996),  bahwa suatu tempat wisata yang direncanakan  dengan baik, tidak hanya memberikan keuntungan ekonomi yang memperbaiki  taraf, kualitas dan pola hidup komunitas setempat, tetapi juga peningkatan dan  pemeliharaan lingkungan yang lebih baik. Bila dilakukan dengan benar dan  tepat    maka  pariwisata  dapat  memaksimalkan  keuntungan  dan  dapat  meminimalkan permasalahan.  Penduduk  setempat  mempunyai  peran  yang  sangat  penting  dalam    upaya pengembangan obyek wisata, karena penduduk setempat mau tidak mau  terlibat langsung dalam  aktifitas-aktifitas  yang  berkaitan  dengan  kepariwisataan  di    daerah  tersebut.  Akan tetapi  apabila  suatu  obyek  wisata  tidak  dikembangkan  atau    ditangani  dengan  baik  atau tidak  direncanakan  dengan  matang,  dapat    menyebabkan  kerusakan  baik  secara lingkungan maupun dampak-dampak negatif  terhadap ekonomi maupun sosial.
1.9. Kerangka Pikir
Tingkat kepuasan wisatawan Candi Prambnanan dan Ratu Boko yang  ditinjau dari 5 atribut/faktor yang ada di  dalam obyek wisata tersebut yang terdiri dari: biaya masuk, keindahan candi, pelayanan, keamanan dan promosi dapat dituangkan kedalam pola pikir sebagaimana gambar 1  berikut:
Gambar 1
Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan wisatawan terhadap obyek wisata Candi Prambanan dan Ratu Boko
II. METODE PENELITIAN
2.1   Variabel dan Definisi Operasional
1).  Variabel
Variabel  merupakan  gejala  yang  menjadi  fokus  penelitian  untuk  diamati.
Variabel  tersebut  sebagai  atribut  dari  sekelompok  obyek  yang  mempunyai variasi  antara  satu  dengan  lainnya  dalam  kelompok  itu  (Suharsimi  Arikunto, 2000).    Dalam  penelitian  ini  ada  dua  jenis  variabel  yaitu  pertama  variabel dependen    adalah  tingkat  kepuasan  wisatawan  obyek  wisata  candi  prambanan dan  ratu  boko,  sedangkan    variabel  independen  adalah    adalah  faktor-faktor yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  wisatawan  obyek  wisata  candi prambanan dan ratu boko terdiri dari biaya masuk, keindahan candi, pelayanan, keamanan.
2).  Definisi operasional
a. Tingkat kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan apa yang dirasakan dengan apa yang diharapan
b. Biaya  masuk  obyek  wisata  adalah  harga  yang  harus  dibayar  oleh  setiap pengujung untuk dapat masuk ke obyek wisata
c. Keindahan  merupakan  bentuk  fisik  kemegahan  dari  candi  tersebut  yang merupakan tatanan candi yang arstistik dengan nilai seni yang tinggi.
d. Pelayanan adalah cara melayani pengelola wisata terhadap pengunjung.
e. Keamanan  adalah  keadaan  yang  sengaja  diciptakan  oleh  pengelola  wisata agar semua pengunjung dapat merasakan aman dalam berwisata.
f. Promosi  adalah  bentuk  penyebaran  informasi  dari  pengelola  wisata  kepada masyarakat  umum  yang  bertujuan  untuk  menarik  wisatawan  berkunjung  ke candi prambanan dan ratu boko.
Wisatawan Faktor : 1. Biaya masuk obyek wisata, 2. Keindahan candi, 3. Pelayanan, 4. Keamanan 5. Promosi Tingkat Kepuasan
3).  Karakteristik pengunjung
Karakteristik pengunjung (wisatawan) domestik dilihat dari:
a. Jenis kelamin (laki-laki, perempuan)
b. Asal daerah (DIY, Luar DIY)
c. Umur (Kurang 20 th, 20 - 30 tahun, 30 - 40 tahun, 40 - 50 diatas 50)
d. Pendidikan  (Tidak tamat SD/SD, SMP, SLTA, PT)
e. Pekerjaan  (Petani,  Pegawai  Swasta,  PNS,  Pelajar/mahasiswa,  TNI/POLRI, Wiraswasta)
2.2   Populasi dan Sampel Responden
1). Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  pengunjung  obyek  wisata  Candi Prambanan  dan  Candi  Ratu  Boko  di  Kabupaten  Sleman  Daerah  Istimewa Yogyakarta. Menurut (Sugiono, 2004) populasi adalah generalisasi yang terdiri atas subyek/obyek  yang mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan. Adapun populasi dalam penelitian  ini  adalah  semua  wisatawan  domestik  yang  berwisata  secara  terusan  di candi  prambanan  dan  di  candi  ratu  boko  Kabupaten  Sleman  Daerah  Istimewa Yogyakarta.
2). Metode Pengambilan Sampel
Karena  jumlah  populasi  sangat  besar  dan  tidak  diketahui  jumlahnya  maka metode  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  cara  Accidental  Sampling. Accidental  Sampling  adalah  sampel  yang  diambil  dari  siapa  saja  yang  kebetulan ada.  Metode  Accidental  Sampling  ini    digunakan  karena  populasi  yang  tidak  jelas (Sugiyono,  2004).  Cara  pengambilan  sampel  dalam  metode  ini  yaitu  menjadikan sampel  orang  yang  secara  kebetulan  ditemui  ditempat  penelitian  dan  orang  yang ditemui itu dijadikan sampel (responden).
3).  Jumlah Sampel
Untuk  menentukan  jumlah  sampel  dari  populasi  yang  tidak  diketahui jumlahnya  tergantung  dari  besarnya  tingkat  signifikansi  dan  kesalahan/  error (Sugiono,2004).  Dalam  hal  ini  menggunakan  tingkat  signifikansi  (α)  =  5%  dan tingkat  kesalahan (error) yang terjadi maksimal 10% maka banyaknya sampel yang diambil  menggunakan  rumus  N  =  Z/4MOE 2 di  mana  N  =  jumlah  sampel,  Z  = tingkat  significane,  MOE  =  Margin  Off  Error  maksimum  (tingkat  kesalahan maksimum  yang  dapat  ditoleransi).  Berdasarkan rumus  tersebut  maka  besarnya  N (sampel)  adalah 1,96 2 /4(10%) 2 = 97 merupakan  sampel minimal yang diambil agar dapat mewakili populasi yang diteliti. Dal;am penelitian   ini sampel yang diambil 100 responden sudah melebihi dari syarat minimal 97 responden.
2.3     Metode Pengumpulan Data
1). Data Primer
Data  primer  yaitu  data  yang  dikumpulkan  sendiri  oleh  perorangan  atau organisasi langsung melalui obyeknya (Fandi Ciptono, 2001). Dalam pengumpulan data primer peneliti menggunakan metode kuesioner. Metode kuesioner merupakan cara  pengumpulan  data  dengan  memberikan  daftar  pertanyaan  kepada  responden
untuk  diisi  (Sugiyono,2004).  Dengan    alternatif  jawaban  yang  dikelompokan  5 tingkat  kepuasan  yaitu:  Sangat  Puas  dengan  nilai  5,  Puas  nilai  4,  Kuang  Puas  3, Tidak  Puas 2 dan  Sangat  tidak Puas nilai 1, dari semua faktor yang diteliti yaitu biaya masuk, keindahan candi, pelayanan, keamanan dan promosi.
2). Data Sekunder
Data yang diperoleh dengan terlebih dahulu dikumpulkan dan dilaporkan oleh orang lain atau data yang sudah ada yang berasal dari dinas pariwisata, pengelola candi prambanan dan ratu boko. Data sekunder yang dibutuhkan dalam penelitian ini  adalah  data  yang  menunjukkan  tentang  gambaran  umum  obyek  wisata  candi prambanan dan ratu boko.
2.4    Metode Analisis Data
Metode Analisis yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah:
1)  Analisis Kualitatif
Metode analisis kualitatif adalah  suatu analisis yang dilakukan dengan   cara membuat  tabel hasil  jawaban  responden sehingga  dapat dilakukan penafsiran atas jawaban  kuisioner  tersebut.  Dalam  analisis  ini  akan  diketahui  mengenai karakteristik pengunjung obyek wisata candi prambanan dan ratu boko.
2)  Metode Analisis Kuantitatif
Metode  ini  menggunakan  perhitungan  statistik  atau  matematika.  Hasil analisis  diperoleh  dari  informasi  atau  data  yang  digunakan  untuk  melakukan  uji tingkat  kepuasan  wisatawan.  Untuk  analisa  kuantitatif  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisa    rata-rata  hitung.  Analisis  ini  digunakan  untuk  menghitung nilai  rata-rata  hitung  tingkat  kepuasan  wisatawan.  Rumus  yang  digunakan  adalah (Djarwanto, 1997).
n Xi Me   Keterangan : Me  : rata-rata hitung
Xi   : nilai X n : jumlah data
Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  wisatawan  candi  prambanan  dan  ratu boko  Kabupaten  Sleman    Yogyakarta,  menggunakan  klas  interval  dengan  rumus statistik distribusi frekuensi sebagai berikut:
a. Range = data terbesar – data terkecil = 5 – 1 = 4
b. Klas Interval Range : jumlah kelas = 4 : 5 = 0,8
Dari  hasil  kelas  interval  dapat  di  tentukan  kriteria  tingkat  kepuasan  pengunjung berikut :
Skor Kategori 1,00 – 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 – 2,59 Tidak Puas 2,60 – 3,39 Kurang Puas 3,40 – 4,19 Puas 4,20 – 5,00 Sangat Puas
2.5   Uji Validitas dan Reliabilitas
1). Uji Validitas
Validitas  menurut  (Arikunto,  2002)  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukkan tingkat kesahihan suatu instrumen penelitian. Suatu instrumen penelitian yang valid mempunyai  validitas  yang  tinggi,  sebaliknya  instrumen  yang  kurang  valid  berarti memiliki  validitas  yang  rendah,  angket  yang  diuji  validitasnya  dan  reliabilitasnya sebanyak 75 angket.
Pengujian  menggunakan  uji  dua  sisi  dengan  taraf  signifikansi  0,05  dengan kriteria pengujian sebagai berikut:
- Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrumen atau item-item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid)
- Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrumen atau item-item pertanyaan  tidak    berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total  (dinyatakan  tidak valid)
Nilai r tabel dapat dilihat pada tabel r statistik dengan n = 75 atau df = n-2 = 73 dan dengan tingkat signifikansi 0.05 maka didapat nilai r tabel = 0,2272.
Pengujian  validitas  menggunakan  program  SPSS  dengan  metode  pearson Correlation yaitu mengkorelasikan tiap item dengan skor total item kuisioner. Hasil pengujian bahwa semua item valid, karena semua item memiliki r hitung  > r tabel (0,2272).
2).   Uji Reliabilitas.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur  yang  digunakan  dapat  diandalkan  dan  tetap  konsisten  jika  pengukuranya tersebut diulang. Pengujian reliabilitas yang digunakan adalah dengan menggunakan metode  Cronbach  Alpha.  Metode  Cronbach  Alpa  digunakan  untuk  mencari  nilai atau bentuk skala. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha  ≥  0,60  (Ghozali,2005).  Jadi  dasar  pengambilan  keputusan  untuk  pengujian reliabilitas adalah sebagai berikut:
a. Jika nilai Cronbach Alpa ≥ 0,60 maka kuisioner yang diuji dinyatakan reliabel.
b. Jika  nilai  Cronbach  Alpa  <  0,60  maka  kuisioner  yang  diuji  dinyatakan  tidak reliabel.
Item-item  yang  tidak  gugur  pada  uji  validitas  kemudian  dimasukan  pada  uji reliabilitas.  Setelah  dihitung  dengan  bantuan  program  SPSS  diperoleh  hasil  untuk kedelapan  variabel,  nilai  di  atas  0,60,  maka  alat  ukur  tersebut  reliabel  atau  telah memenuhi syarat realibitas.

## III. ANALISA DAN PEMBAHASAN
3.1  Analisa Kualitatif
Dalam  analisa  kualitatif  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  karakteristik  wisatawan domestik  yang  berkunjung  obyek  wisata  candi  prambanan  dan  candi  ratu  boko  yang didasarkan pada usia, jenis kelamin, asal daerah, pendidikan  dan  pekerjaan.  Berdasarkan hasil  kuesioner  dari  100  responden  diperoleh  karakteristik  wisatawan  domestik  yang berkunjung  ke  obyek  wisata  candi  prambanan  dan  candi  ratu  boko  secara  paket  sebagai berikut:
1).  Karakteristik wisatawan berdasarkan usia Karakteristik wisatawan berdasarkan usia sebagaimana dalam tabel 4.1. berikut ini:
Tabel 4.1 Karakteristik wisatawan  berdasarkan usia Umur Frekuensi Prosestase Komulatif Presentase Kurang 20 tahun 22 22,00 22,00 > 20 - 30 tahun 29 29,00 51,00 > 30 - 40 tahun 21 21,00 72,00 > 40 – 50 tahun 13 13,00 85,00 diatas 50 tahun 15 15,00 100,00 Jumlah 100 100,00
Sumber: Data Primer  yang diolah
Berdasarkan tabel  4.1.  diketahui bahwa  wisatawan candi  prambanan  dan candi ratu  boko  terbesar    usia  >  20  -  30  tahun  sebanyak  29%,    usia  kurang  20  tahun sebanyak 22%, usia > 30 - 40 tahun sebanyak 21% dan usia diatas 50 tahun sebanyak 15%,  sedangkan yang paling sedikit usia > 40 – 50 tahun yaitu 13%. Hal ini sesuai dengan  hasil  wawancara  dengan  pengelola  obyekwisata  yang  menyatakan  bahwa: ”Wisatawan domestik didominasi oleh wisatawan dari siswa-siswa sekolah mulai dari SD sampai SLTA terutama pada saat libur sekolah”.
2).  Karakteristik wisatawan berdasarkan jenis kelamin Karakteristik  wisatawan  berdasarkan  jenis  kelamin    sebagaimana  dalam  tabel  4.2. berikut ini:
Tabel 4.2 Karakteristik wisatawan berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Prosentase Komulatif Presentase Laki-laki 67 67,00 67,00 Perempuan 33 33,00 100,00 Jumlah 100 100,00
Sumber: Data Primer  yang diolah
Berdasarkan  pada  tabel  4.2  tersebut  diketahui  bahwa  jumlah  wisatawan    laki- laki  sebanyak  67  atau  67%  dan  wisatawan  permpuan  sebanyak  33  atau  33%  hal  ini menggambarkan    bahwa  pengunjung  jenis  kelamin  laki-laki  lebih  senang  wisata  ke candi prambanan dan candi ratu boko  dibanding perempuan. Menurut pengelola hal ini  dikarenakan  masih  kentalnya  mitos  bahwa  apabila  berkunjung  di  candi prambanan  apabila  memiliki  pasangan/pacar  pasti  akan  putus,  sehingga wisatawan perempuan menjadi kuatir/ragu-ragu.
3). Karakteristik Wisatawan berdasarkan Asal Daerah
Karakteristik  wisatawan  candi  prambanan dan  candi  ratu  boko  dilihat  dari  asal daerah  yang  dibedakan  menjadi  2  yaitu  luar  DIY  dan  dari  dalam  DIY.  Dari  dalam DIY  dibedakan  asal  daerah  Kota  Yogyakarta,  Kabupaten  Kulon  Progo,  Kabupaten Bantul,  Kabupaten  Gunung  Kidul,  dan  Kabupaten  Sleman  sebagaimana  tersebut dalam tabel 4.3. berikut ini.
Tabel 4.3.
Karakteristik wisatawan  berdasarkan asal daerah Asal Daerah Frekuensi  Prosentase Komulatif Prosentase Kota Yogyakarta 4 4,00 4,00 Kab. Kulon Progo 12 12,00 16,00 Kabupaten Bantul 11 11,00 27,00 Kab. Gunung Kidul 22 22,00 49,00 Kabupaten Sleman 7 7,00 56,00 Luar DIY 44 44,00 100,00 Jumlah 100 100,00
Sumber : Data Primer  yang diolah
Dari tabel 4.3 tersebut diketahui bahwa jumlah wisatawan yang berkunjung ke obyek  wisata  candi  parmbanan  dan  candi  ratu  boko  menurut  asal  daerah    terbanyak masih berasal dari dalam DIY sebesar 56% atau 56 wisatawan dengan perincian dari mulai  urutan  terbanyak  Kabupaten  Gunung  Kidul,  Kabupaten  Kulon  Progo, Kabupaten Bantul, Kabupaten Sleman dan yang paling sedikit dari dalam DIY berasal dari  Kota  Yogyakarta.  Sedangkan  wisatawan  dari  luar  DIY  sebanyak  44%  atau  44 wisatawan.
4).  Karakteristik wisatawan  berdasarkan tingkat pendidikan Karakteristik  wisatawan  berdasarkan  tingkat  pendidikan  dapat  dilihat sebagaimana dalam tabel 4.4 berikut ini
Tabel 4.4. Karakteristik wisatawan berdasarkan tingkat pendidikan Tingkat Pendidikan Frekuensi Prosentase Komulatif Prosentase Tidak bersekolah, SD 17 17,00 17,00 SMP 28 28,00 45,00 SLTA 34 34,00 79,00 PT 21 21,00 100,00 Jumlah 100 100,00 Sumber: Data Primer  yang diolah
Berdasarkan tabel 4.4 diketahui  bahwa wisatawan candi prambanan dan candi ratu  boko  terbanyak  dengan  tingkat  pendidikan  SLTA  sebesar  34%,  wisatawan dengan  tingkat  pendidikan  SLTP  sebanyak  28%,  wisatawan  dengan  tingkat pendidikan  PT  sebanyak  21%  dan  yang  paling  sedikit  wisatawan  dengan  tingkat pendidikan SD sebesar 17%.
5).  Karakteristik  wisatawan berdasarkan  pekerjaan. Karakteristik  wisatawan  berdasarkan  pekerjaan  sebagaimana  dalam  tabel  4.5 berikut:
Tabel 4.5. Karakteristik wisatawan berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Frekuensi  Prosentas e Komulatif Prosentase Petani 11 11,00 11,00 Pegawai Swasta 20 20,00 31,00 PNS 21 21,00 52,00 Wiraswasta 10 10,00 62,00 TNI/POLRI 9 9,00 71,00 Pelajar/mahasiswa 29 29,00 100,00 Jumlah 100 100,00 Sumber: Data Primer  yang diolah
Berdasarkan tabel tersebut jumlah wisatawan terbanyak dengan status pekerjaan sebagai  pelajar/mahasiswa  sebesar  29%    kemudian  disusul  PNS  sebesar  21%, pegawai  swasta  20%,  petani  11%, Wiraswata  10%  dan  paling sedikit  dari  TNI/Polri sebanyak 9%.
3.2  Analisa Kuantitatif
Dalam analisa kuantitatif ini menggunakan mean aritmatik (rata-rata hitung) dengan tujuan untuk mengetahui  tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap candi prambanan dan  candi  ratu  boko  dilihat  dari  variabel  biaya  masuk,  keindahan  candi,  pelayanan, keamanan  dan  promosi yang  dilakukan  oleh  pengelola  candi  prambanan  dan  candi  ratu boko.  Dari mean arit matik tersebut kemudian dibuat  klas interval dengan rumus statistik distribusi frekuensi sebagai berikut: Range = data terbesar – data terkecil = 5 – 1 = 4. Klas Interval  Range  :  jumlah  kelas  =  4  :  5  =  0,8.  Dari  hasil  kelas  interval  dapat  di  tentukan kriteria tingkat kepuasan wisatawan domestik berikut: 1,00 – 1,80    = Sangat Tidak Puas; > 1,80 – 2,60 = Tidak Puas; > 2,60 – 3,40 = Kurang Puas; > 3,40 – 4,20 = Puas; > 4,20 – 5,00 =  Sangat Puas.
1) Tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap harga karcis masuk/retribusi masuk obyek wisata candi prambanan dan candi ratu boko.
Tabel 4.6. Tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap harga karcis masuk/retribusi masuk obyek wisata candi Prambanan dan ratu boko. Tingkat Kepuasan Responden Absolut (fi) Skor (xi) Jumlah (fi.xi) Sangat Memuaskan 25 5 125 Memuaskan 44 4 176 Kurang Memuaskan 10 3 30 Tidak Memuaskan 18 2 38 Sangat Tidak Memuaskan 3 1 3 Jumlah 372 Rata-rata hitung 3,72 Sumber: Data Primer yang diolah
Berdasarkan perhitungan mean aritmatik diperoleh nilai 3,72 yang berada pada kriteria  3,40  –  4,19  artinya  wisatawan  domestik  candi  prambanan  dan  candi  ratu
boko berada pada kategori “puas” atas besarnya karcis masuk/biaya masuk ke obyek wisata candi
2) Tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik  terhadap  keindahan  candi  prambanan  dan candi ratu boko
Tabel 4.7. Tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap keindahan candi prambanan dan candi ratu boko Tingkat Kepuasan Responden Abso lut (fi) Skor (xi) Jumla h (fi.xi) Sangat Memuaskan 59 5 295 Memuaskan 24 4 96 Kurang Memuaskan 15 3 45 Tidak Memuaskan 2 2 4 Sangat Tidak Memuaskan 0 1 0 Jumlah 100 440 Rata-rata hitung 4,40
Sumber: Data primer yang diolah.
Berdasarkan perhitungan mean aritmatik diperoleh nilai 4,40 yang berada pada kriteria  4,20  -  5,00  artinya  wisatawan  domestik  yang  berkunjung  di  obyek  wisata candi  prambanan  dan  candi  ratu  boko  berada  pada  tingkat  sangat  puas  atas keindahan candi.
3).  Tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap pelayanan pengelola candi prambanan dan candi ratu boko
Tabel. 4.8. Tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap pelayanan pengelola candi prambanan dan candi ratu boko Tingkat Kepuasan Responden Absolut (fi) Skor (xi) Jumlah (fi.xi) Sangat Memuaskan 15 5 75 Memuaskan 48 4 192 Kurang Memuaskan 17 3 51 Tidak Memuaskan 12 2 24 Sangat Tidak Memuaskan 8 1 8 Jumlah 100 350 Rata-rata hitung 3,50
Sumber: Data primer yang diolah.
Berdasarkan  perhitungan  mean  aritmatik  diperoleh  nilai  3,50  yang  berada pada  kriteria  3,40  –  4,19    artinya  wisatawan  domestik  yang  berkunjung  di  obyek wisata  candi  prambanan  dan  candi  ratu  boko  berada  pada  tingkat    puas  atas pelayanan yang diberikan oleh pengelola candi.
4).    Tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik  terhadap  keamanan  di  lokasi  wisata  candi prambanan dan candi ratu boko.
Tabel 4.9. Tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap keamanan di lokasi wisata candi prambanan dan candi ratu boko Tingkat Kepuasan Responden Abso lut (fi) Skor (xi) Jumlah (fi.xi) Sangat Memuaskan 27 5 135 Memuaskan 30 4 120 Kurang Memuaskan 26 3 78 Tidak Memuaskan 10 2 20 Sangat Tidak Memuaskan 7 1 7 Jumlah 100 355 Rata-rata hitung 3,55
Sumber: Data primer yang diolah.
Berdasarkan perhitungan mean aritmatik diperoleh nilai 3,55 yang berada pada kriteria  3,40  –  4,19  artinya  pengunjung  obyek  wisata  candi  prambanan  dan  candi ratu boko merasa puas atas kondisi keamanan yang ada dilingkungan obyek wisata candi parmbanan dan candi ratu boko.
5).    Tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik  terhadap  promosi  yang  di  lakukan  pihak pengelola wisata candi prambanan dan candi ratu boko
Tabel 4.10. Tingkat kepuasan wisatawan domestik terhadap promosi yang dilakukan  pihak pengelola wisata candi prambanan dan candi ratu boko Tingkat Kepuasan Responden Abs olut (fi) Skor (xi) Jumlah (fi.xi) Sangat Memuaskan 18 5 90 Memuaskan 22 4 88 Kurang Memuaskan 38 3 108 Tidak Memuaskan 12 2 24 Sangat Tidak Memuaskan 10 1 10 Jumlah 320 Rata-rata hitung 3,20
Sumber: Data primer yang diolah.
Berdasarkan  perhitungan  mean  aritmatik  diperoleh  nilai  3,20  yang  berada pada  kriteria  2,60  –  3,40    artinya  pengunjung  obyek  wisata  candi  prambanan  dan candi  ratu  boko  merasa  kurang  puas  atas  promosi  yang  dilakukan  oleh  pengelola obyek wisata candi parmbanan dan candi ratu boko.
Dari  kelima  faktor  yang  dianalisis  dapat  dirangkum  sebagaimana  dalam tabel 4.11 berikut ini.
Tabel 4.11
Rangkuman nilai mean atas lima faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan wisatawan berkunjung ke obyek wisata candi prambanan dan candi ratu boko. No Faktor Nilai mean Tingkat kepuasan 1 Biaya masuk 3,72 Puas 2 Keindahan candi 4,40 Sangat puas 3 Pelayanan 3,50 Puas 4 Keamanan 3,55 Puas 5 Promosi 3,20 Kurang puas Jumlah 18,37 Rerata 3,674 Puas
Sumber: Tabel 4.6 s/d  tabel 4.10
Berdasarkan  tabel  4.11  tersebut  diketahui  bahwa,  secara  keseluruhan  wisatawan domestik  yang  berkunjung  ke  candi  prambanan  dan  candi  ratu  boko  menyatakan  puas. Faktor  yang    paling  dominan  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik berkunjung  ke  candi  prambanan  dan  candi  ratu  boko  mulai  dari  tingkat  kepuasan  yang tertinggi  sampai  yang  terendah  berturut-turut  sebagai  berikut:  faktor  keindahan,  biaya masuk, keamanan, pelayanan dan faktor promosi menempati urutan terendah atas tingkat kepuasan.

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN

## 4.1. Kesimpulan
Dari  hasil  analisa  dapat  disimpulkan  dalam  tiga  hal  yaitu:  Karakteristik wisatawan domestik  candi  prambanan  dan  cadi  ratu  boko,  Tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik candi prambanan dan ratu boko  dan factor yang paling dominan memberikan sumbangan terhadap  tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik  candi  prambanan  dan  ratu  boko  di Prambanan Sleman  Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  penelitian  seperti  telah  diuraikan  pada  bab  sebelumnya  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Karakteristik wisatawan domestik
a. Berdasarkan usia wisatawan terbanyak usia antara 20 – 30 tahun sebesar 29% atau 29 responden, sedangkan terendah usia 40 – 50 sebanyak 13 atau 13%
b. Berdasarkan  jenis  kelamin  wisatawan  67%  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  33% berjenis kelamin wanita
c. Berdasarkan  asal  daerah,  sebagian  besar  wisatawan  berasal  dari  (DIY),  sebesar 56% sedangkan yang berasal dari luar daerah sebanyak 44 wisatawan (44%)
d. Berdasrkan  tingkat  pendidikan,  wisatawan  dengan  pendidikan  SLTA  paling banyak  yang  berkunjung  ke  Candi  Prambanan  dan  ratu  boko  sebanyak  34% sedangkan yang paling sedikit pendidikan SD sebesar 17% atau 17 wisatawan
e. Berdasarkan pekerjaan, wisatawan  yang berkunjung ke candi  prambanan dan  ratu boko paling banyak pelajar/mahasiswa yaitu 29%, sedangakan yang paling sedikit dari TNI sebesar 9%.
2. Tingkat  kepuasan  wisatawan  domestik  terhadap  candi  prambanan  dan  ratu  boko berdasar  biaya masuk  3,72  (puas)  ;   keindahan  candi  4,40  (sangat  puas);   pelayanan 3,50 (puas); keamanan 3,55 (puas); promosi 3,20 (kurang puas). Secara umum tingkat kepuasan berada pada kategori puas karena nilai rata-rata mean aritmaticnya sebesar 3,674 (puas)
3. Faktor  yang  paling  dominan  memberikan  sumbangan  terhadap  tingkat  kepuasan wisatawan  domestik  candi  prambanan  dan  ratu  boko  di  Prambanan  Sleman Yogyakarta adalah keindahan dengan nilai mean aritmatin 4,40 (sangat puas)
4.2. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  usul  dan  saran  yang  diharapkan  dapat  bermanfaat bagi  pengelola  obyek  wisata  candi  prambanan  dan  candi  ratu  boko,  agar  jumlah pengunjung meningkat dan semakin merasakan puas adalah:
a. Meningkatkan  promosi  agar  yang  jelas  sehingga  informasi  yang  diterima  oleh wisatawan sesuai dengan yang sebenarnya.
b. Menjaga  kebersihan dan keaslian candi sehingga tetap menjadi unik dan indah  agar wisatawan tetap terpuaskan.
c. Meningkatkan pelayanann dan keamanan agar wisatawan terpuaskan
d. Perlu  mengkaji  besarnya  tarip/biaya  masuk  dengan  membandingkan  obyek  wisata yang sejenis agar diperoleh tingkat harga yang kompetitif.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi,  2002.  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek. Jakarta. PT. Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Metodologi Penelitian. Yogyakarta. Bina Aksara
Basu Swasta DH dan T Hani Handoko, 2000, Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen, BPFE  Yogyakarta
Burkart, A.J. dan Medlik, S. 1987. Tourism, Past, Present, and Future. London
Djarwanto PS dan Pangestu Subagyo,2007, Statistik Induktif, BPFE, Yogyakarta
Fandi Ciptono, 2001, Manajemen Jasa, Andi Ofset, Yogyakarta
Faizun,    Moh.        2009.    Dampak    Perkembangan    Kawasan    Wisata    Pantai    Kartini Terhadap  Masyarakat  Setempat  di  Kabupaten  Jepara.  Tesis  Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang
Ghozali,  Imam,  2009.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS,  Edisi Keempat, Penerbit Universitas Diponegoro
Gamal Suwantoro, 2002, Dasar - Dasar Pariwisata, Penerbit Andhi, Yogyakarta
H.  Oka  A.  Yoeti,1997.  Perencanaan  dan  Pengembangan  Pariwisata  Penerbit  PT.  Pradnya Paramita (cetakan pertama), Jakarta.
H.  Kodhyat.  1998.  Sejarah  Pariwisata  dan  Perkembangannya  di Indonesea.
Jakarta. Grasindo
Hadinoto,  Kusadianto,1996, Perencanaan  Pengembangan  Destinasi Pariwiata Jakarta.  Universitas Indonesia (UI-Press).
James F. Engel, Roger D. Blacwell dan Paul W.Miniar,1995,  Perilaku Konsumen,  ,jilid I Binarupa Aksara, Jakarta.
J. Supranto,  1997, Metode Riset, Aplikasi Dalam Pemasaran, Fakultas Ekonomi,UI
lLenner dalam Mathieson, A and Wall, G. 1982. Tourism: Economic, Physical and Social Impact. Longman. London
Suharsimi Arikunto,2000, Manajemen Penelitian, Edisi Baru, PT Rineka Cipta, Jakarta
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, CV Alfabeta, Bandung
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan. Jakarta