## KOMUNIKASI WORD OF MOUTH SEBAGAI SALAH SATU BAURAN PROMOSI DIKLAT 3 IN 1 DI BALAI DIKLAT INDUSTRI DENPASAR
Lukas Sugiyanto¹, Rosita Anggraini Tagor²
¹Sekolah Tinggi Desain InterStudi, Jakarta ²Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi InterStudi, Jakarta Email: lukas@stdi.interstudi.edu

## WORD OF MOUTH COMMUNICATION AS ONE OF THE 3 IN 1 CLOSED PROMOTION MIX AT THE DENPASAR INDUSTRIAL DIKLAT CENTER

## ABSTRACT
Word of mouth communication is one of the promotional mixes used by an  institution in promoting or introducing a program of activity and / or a certain product. Research on word of mouth as a promotional mix for the 3 in 1 Education and Training program aims to determine the extent to which word of mouth is managed in promoting the 3 in 1 education and  training  program  at  the  Denpasar  Industrial  Education and  Training  Center  (BDI  Denpasar).  Research  using qualitative methods uses a case study approach. The data collection technique was carried out by conducting interviews with resource persons from the leadership of BDI Denpasar and animation industry partners. The results showed that the  management  of  word  of  mouth  as  a  mix  of  promotion  for  3  in  1  education  and  training  was  carried  out  with managerial aspects, which included aspects; planning, organizing, actuating, controlling. Meanwhile, word of mouth information includes; the 3 in 1 education and training program scheme, the profile of the BDI Denpasar institution, the expertise certification test, as well as the guarantee of job placement after attending the 3 in 1 training. The message arrangement is packaged in text  and publication media such as; posters, banners, which are then posted offline and also uploaded to online media. In conclusion, the 3 in 1 education and training program word of mouth management at BDI Denpasar is carried out with managerial aspects and is carried out by the Development and Cooperation section, as well as by creative industry partners.
Keywords: Promotion, word of mouth, managerial, 3 in 1 training.

## ABSTRAK
Komunikasi  word  of  mouth  merupakan  salah  satu  bauran  promosi  yang  digunakan  oleh  suatu  lembaga  dalam mempromosikan atau memperkenalkan suatu program kegiatan dan atau suatu produk tertentu. Penelitian tentang word of mouth sebagai salah satu bauran promosi program Diklat 3 in 1, bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengelolaan word of mouth ini  dalam  mempromosikan program diklat  3 in  1  di  Balai  Diklat  Industri  Denpasar  (BDI  Denpasar). Penelitian  yang menggunakan metode kualitatif  ini menggunakan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan  dengan  melakukan  wawancara  kepada  narasumber  dari  pimpinan  BDI  Denpasar  dan  para  mitra  industri animasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan word of mouth sebagai salah satu bauran promosi diklat 3 in  1  dilakukan  dengan  aspek  managerial,  yaitu  yang  meliputi  aspek;  planning,  organizing,  actuating,  controlling. Sedangkan informasi pesan word of mouth meliputi; skema program Diklat 3 in 1, profil lembaga BDI Denpasar, uji sertifikasi keahlian, serta jaminan penempatan kerja setelah mengikuti diklat 3 in 1. Penyusunan pesan dikemas dalam bentuk teks dan media publikasi seperti; poster, banner, yang kemudian dipasang secara offline dan juga diunggah pada media  online. Kesimpulannya pengelolaan word of mouth program diklat  3 in 1 di BDI Denpasar  dilakukan dengan aspek managerial dan dijalankan oleh bagian Pengembangan dan Kerjasama, serta oleh para mitra industri kreatif.
Kata Kunci: Promosi, word of mouth, manajerial, diklat 3 in 1.
Korespondensi: Ir.  Lukas  Sugiyanto.  Sekolah  Tinggi  Desain  InterStudi.  Jln.  Kapten  Tendean  No.2  kebayoran Baru.Jakarta 12720. No. HP. WhatsApp : 081310989949 Email: lukas@stdi.interstudi.edu

## PENDAHULUAN
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  merupakan  faktor  penting  untuk  melihat  kemajuan  dan  kesejahteraan suatu bangsa. Berdasarkan informasi keterangan dari Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Industri (BPSDMI)  Kementerian  Perindustrian  Republik  Indonesia  tahun  2019,  “Bahwa  pada  setiap  tahunnya  di Indonesia terjadi peningkatan permintaan jumlah tenaga kerja industri.”
Dengan adanya peningkatan permintaan jumlah tenaga kerja industri, maka perlu disiapkan tenaga kerja industri  yang  siap  pakai,  yang  memiliki  kompetensi  pada  bidangnya.  Sedangkan  pihak  yang bertanggungjawab  untuk  meningkatkan  kualitas  Sumber  Daya  Manusia  Industri  atau  tenaga  kerja industri, merupakan tanggungjawab bersama antara pihak pemerintah dan pihak swasta. Karena itu pemerintah melalui Kementerian Perindustrian Republik Indonesia, perlu untuk memetakan dan mengukur serta meningkatkan kualitas sumber daya manusia industri di Indonesia. Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) merupakan salah satu faktor penting untuk mengukur dan meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) Indonesia. Gambar berikut adalah grafik data yang dimiliki oleh Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Industri (BPSDMI) tahun 2019.

## Sumber: BPSDMI tahun 2019
Gambar-1: kualitas pendidikan pekerja
Berdasarkan  data  laporan  dari  Badan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Industri  tahun  2019 menunjukkan bahwa 87,81% tenaga kerja industri di Indonesia masih berpendidikan tingkat SLTA ke bawah, ini berarti bahwa kualitas tenaga kerja industri di Indonesia masih tergolong sangat rendah jika dilihat dari tingkat pendidikannya.
Karena  itu  untuk  membangun  dan  meningkatkan  kualitas  tenaga  kerja  industri,  Kementerian Perindustrian Republik Indonesia melalui unit kerja Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Industri (BPSDMI)  ikut  berperan  aktif  dalam  menyelenggarakan  pendidikan  vokasi,  yaitu  bertujuan  untuk membangun meningkatkan kualitas sumber daya manusia industri. Selanjutnya untuk melaksanakan tugasnya BPSDMI kemudian membuat program kerja atau kebijakan yang diberi nama program revitalisasi.
Sumber: BPSDMI tahun 2019

## Gambar-2: program revitalisasi
Ada tiga jenis program revitalisasi pendidikan vokasi yang disinkronkan dengan kebutuhan industri, yaitu;  (1) Program pembangunan Politeknik  baru dan revitalisasi 147 Politeknik.  Pada tingkat pendidikan di Politeknik, ada program Pembinaan dan Pengembangan Politeknik yang Link and Match dengan  industri.  (2)  Program  pendidikan  vokasi  yang  setara  dengan  SMK  (Sekolah  Menengah Kejuruan)  yang  bidangnya  menyesuaikan  dengan  kebutuhan  industri,  kurikulumnya  dirancang  sesuai dengan kebutuhan industri yang mengacu pada SKKNI (Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia). (3) Program Diklat sistem paket 3 in 1 . Program ini dijalankan oleh lembaga pemerintah yaitu Balai Diklat Industri  (BDI).  Lembaga  Balai  Diklat  Industri  berada  dibawah  naungan  Badan  Pengembangan Sumber Daya Manusia Industri, yang focus kerjanya untuk menangani masalah pengembangan kualitas sumber daya manusia industri melalui program pendidikan vokasi dan pelatihan berbasis industri.  Melalui lembaga  Balai Diklat Industri  (BDI) ini pemerintah membuat kebijakan program diklat yang disebut dengan Diklat 3 in 1. Program Diklat 3 in 1 ini meliputi  tiga  kegiatan  dalam  satu  paket kebijakan,  yaitu;  Pendidikan  dan  Pelatihan;  Sertifikasi  Uji  Kompetensi;  dan  Penempatan  kerja alumni peserta diklat 3 in 1 .
Pelaksanaan program Diklat 3 in 1 yang dijalankan oleh Balai Diklat Industri (BDI) merupakan bentuk lain dalam upaya pemerintah untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia Industri. Lembaga Balai Diklat Industri yang merupakan kepanjangan tangan  dari BPSDMI, Kementerian Perindustrian Republik  Indonesia,  bertanggungjawab  sebagai  pelaksana  dalam  menjalankan  program pemerintah tersebut. Adapun skema program Diklat 3 in 1 meliputi bidang-bidang keahlian yang berhubungan  dengan  berbagai  industri,  sebagaimana  yang  menjadi  tugas  dan  wewenang Kementerian  Perindustrian  Republik  Indonesia.  Karena  itu  keberadaan  Balai  Diklat  Industri yang  tersebar  di  tujuh  wilayah  regional  di  Indonesia  memiliki  tugas  dan  fungsi  pada  bidang industri yang berbeda.
Pelaksanaan  program  Diklat 3  in  1 yang  dimotori  oleh  pemerintah  melalui  Balai  Diklat Industri, ternyata tidak bisa dijalankan oleh pihak pemerintah sendiri, perlu ada pihak lain yang mendukungnya,  karena  itu  butuh  kerjasama  dengan  pihak  swasta  yang  memiliki  usaha  pada berbagai sector industri terkait. Kemudian pihak swasta yang menjalin kerjasama dengan Balai Diklat  Industri  disebut  sebagai  Mitra  Industri.  Mitra-mitra  industri  yang  membutuhkan  tenaga kerja industri sesuai bidangnya dapat mengajukan permohonan untuk diselenggarakannya Diklat 3  in  1 ,  kemudian  mitra  industri  tersebut  wajib  mempekerjakan  para  alumni  peserta  diklat  di industri  perusahaan  mereka,  sehingga  akan  ada  kepastian  terjadinya  penyerapan  tenaga  kerja industri setelah selesai dilaksanakan kegiatan Diklat 3 in1 tersebut.
Pelaksanaan atau kegiatan penyelenggaraan program Diklat 3 in 1 pada bidang kreatif dan animasi diselenggarakan di Balai Diklat Industri Denpasar (BDI Denpasar). Program Diklat 3 in 1 ini juga  melibatkan mitra kerja dari industri-industri kreatif dan industri animasi yang ada di Indonesia. Hal tersebut berkaitan langsung sesuai dengan tugas dan bidang kerja BDI Denpasar yang difokuskan menangani masalah industri kreatif dan industri animasi.
Adapun permasalahan yang dihadapi oleh BDI Denpasar saat ini adalah besarnya jumlah target peserta diklat  yang  diberikan  oleh  Kementerian  Perindustrian  Republik  Indonesia  untuk  melaksanakan  program Diklat 3  in  1 pada  setiap  tahunnya.  Setiap  tahun  mulai  dari  tahun  2017  hingga  sekarang  pemerintah menargetkan banyak peserta (calon tenaga kerja industri) yang harus diikutsertakan mengikuti Diklat 3 in 1 dengan  tujuan  untuk  mempersiapkan  kualitas  sumber  daya  manusia  industri.  Kemudian  setelah  selesai mengikuti  diklat,  dilakukan  Sertifikasi  Uji  Kompetensi,  dan  selanjutnya  mereka  yang  lulus  seleksi  akan disalurkan bekerja pada industri animasi dan industri kreatif lainnya. Karena itu untuk menarik minat calon peserta Diklat 3 in 1 dan untuk mendapatkan calon sumber daya manusia industri, maka pihak BDI Denpasar bekerjasama dengan para mitra industri, perlu melakukan promosi untuk memperkenalkan Program Diklat 3 in 1. Segmentasinya adalah pemuda-pemudi berusia antara 17 tahun hingga 30 tahun, terutama bagi mereka yang belum bekerja atau bagi mereka yang sedang mencari pekerjaan.
Promosi  yang  dimaksud  dalam  hal  ini  adalah  upaya  untuk  memperkenalkan  atau  menginformasikan program Diklat 3 in 1 di BDI Denpasar kepada masyarakat. Pada dasarnya promosi merupakan kegiatan untuk menyebarluaskan  berita  atau  informasi  mengenai  keberadaan  dan  kehadiran  suatu  produk,  ketersediaan produk, spesifikasi produk, dan manfaat yang bisa dirasakan oleh masyarakat konsumen dari produk tersebut. Sasaran kegiatan promosi adalah agar masyarakat dapat dipengaruhi untuk menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk tersebut.
Pengertian  promosi  menurut  Tjiptono  &  Diana,  (2015:387)  “Pada  hakikatnya  promosi  adalah  suatu bentuk  komunikasi  pemasaran.”  Selanjutnya  untuk  mencapai  keberhasilan  dalam  berpromosi  diperlukan adanya  strategi  dalam  promosi.  Menurut  Hutabarat  &  Huseini,  2012:  14-15)  “Strategi  adalah  ilmu perencanaan dan pengerahan sumber daya untuk operasi besar-besaran, melansir kekuatan pada posisi siap
yang paling menguntungkan sebelum melakukan penyerangan terhadap lawan. Secara umum strategi dapat didefinisikan  sebagai  rencana  tentang  serangkaian  manuver,  yang  mencangkup  seluruh  elemen  yang  kasat mata maupun yang tidak kasat mata, untuk menjamin keberhasilan mencapai tujuan.”
Kegiatan strategi promosi misalnya memilih penggunaan salah satu atau beberapa dari bauran promosi seperti;  periklanan, word  of  mouth, publisitas,  hubungan  masyarakat, personal  selling,  self  promotion ,  dan sebagainya. Sedangkan pemilihan penggunaan media promosinya bisa menggunakan media social atau media online  seperti: website,  facebook,  twitter,  Instagram,  whatsapp,  line ,  dan  sebagainya.  Selanjutnya  konten pesan informasinya bisa text, gambar ilustrasi, foto, tetapi bisa juga menggunakan berbagai publikasi media cetak misalnya; banner atau poster.
Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Farhana, dan Ratnasari (2015) Penelitian tentang word of mouth yang dikelola oleh warunk upnormal menggunakan system manajerial yang meliputi empat aspek yaitu; perencanaan, pengorganisasian, penggerakkan, dan pengontrolan. Sebelum pesan disebar lewat twitter, pesan direncanakan dahulu dengan matang, kemudian pesan disusun dengan baik untuk memberi informasi kepada  masyarakat.  Informasi  bisa  berupa  foto-foto  menu  makanan,  promo  makanan,  dan  lokasi  warunk upnormal berada. Kemudian penyebaran word of mouth dilakukan dengan cara mengundang mereka makan gratis melalui kegiatan promo. Penggunaan media social berupa twitter dipilih dalam penyampaian pesannya, dengan  alasan  karena  pengguna twitter yang  banyak  jumlahnya  dan  mereka  mampu  berinteraksi  langsung dengan follower- nya.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  penggunaan twitter mempercepat  penyebaran pesan word of mouth secara maksimal, karena penggunaan twitter pengiriman informasi bisa lebih cepat dan penyebaran pesan luas jangkauannya, serta komunikator bisa berinteraksi langsung dengan para follower. Penelitian word  of  mouth oleh  Rachman  &  Abadi,  2017),  dalam  sebuah  jurnal  komunikasi.  Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa, komunikasi word of mouth terhadap penjualan batik Bangkalan meliputi tiga aspek yaitu; membicarakan, mempromosikan, dan memberikan rekomendasi. Promosi batik Bangkalan melalui word of mouth juga dilakukan dengan mengadakan kegiatan fashion show , dan membuat papan nama ditempat usaha berada.  Untuk penyebaran pesan menggunakan media promosi berupa brosur, website, dan sosial media lainnya . Peran penting komunikasi word of mouth indikatornya adalah membicarakan  sesuatu seperti untuk; mempromosikan, mendorong minat, dan merekomendasikan.
Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Leliana,  dan  Agusta  (2019)  menunjukkan  bahwa  “Media sosial  sangat  berperan  besar  dalam  penyebaran  informasi,  dimana  media  sosial  sekarang  ini  dapat  diakses dengan mudah oleh jutaan orang, dan menjadi media yang sangat tepat bagi penyebaran informasi kepada masyarakat.”
Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh (Situmeang, 2020) bahwa pemberitaan melalui media online dan kegiatan  komunikasi word of mouth menjadikan penambahan pengetahuan bagi masyarakat Denpasar, Bali  sehingga  mereka  dapat  melakukan  pengambilan  keputusan  untuk  tidak  menggunakan  plastik  saat berbelanja.
Kesimpulan dari penelitian-penelitian terdahulu bahwa komunikasi word of mouth merupakan bagian dari  bentuk  komunikasi  yang  sudah  umum  dipakai  oleh  masyarakat,  bahkan  untuk  berpromosi  melalui pembicaraan dari mulut ke mulut, merupakan cara yang sangat efektif untuk mempengaruhi orang lain. Maka word of mouth yang dilakukan oleh BDI Denpasar, dan oleh mitra-mitra industri, tentu akan berdampak luas dalam penyebaran informasi program diklat 3 in 1 .
Mengingat  pentingnya  masalah  tersebut  diteliti,  supaya  dalam  penelitian  ini,  peneliti  dapat mengungkapkan bagaimana word of mouth yang dikelola oleh BDI Denpasar dan oleh mitra-mitra industri, memiliki dampak luas dalam upaya memperkenalkan program Diklat 3 in 1 dan upaya untuk menarik minat calon peserta Diklat 3 in 1 . Sehingga hasil penelitian diharapkan dapat bermanfaat untuk memberi konstribusi positif dan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan efektifitas strategi promosi program Diklat 3 in 1 di BDI Denpasar.
Berdasarkan uraian diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Bagaimana mengelola word of mouth sebagai salah satu bauran promosi Diklat 3 in 1 di BDI Denpasar?”
Sedangkan tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana pengelolaan word of mouth di BDI Denpasar yang dijadikan alat sebagai salah satu bauran promosi program Diklat 3 in 1 .
Pengertian  bauran  promosi  menurut  Salandin,  (2011)  “Kombinasi  strategi  yang  paling  baik  dari variabel-variabel periklanan, personal selling , dan alat promosi yang lain yang seluruhnya direncanakan untuk mencapai  tujuan  program  penjualan”.  Sedangkan  pendapat  dari  Prihartono,  (2012:172)  “ Promotion  Mix merupakan  kombinasi  dari  penjualan tatap  muka,  periklanan,  promosi  penjualan, publisitas,  dan  hubungan masyarakat yang membantu pencapaian tujuan perusahaan”.
Strategi  dalam  pemilihan  penggunaan  bauran  promosi  dan  pemilihan  penggunaan  media  promosi, sangatlah penting untuk menjadi bahan pertimbangan bagi lembaga BDI Denpasar dalam mempromosikan program Diklat 3 in 1. Sementara pada penelitian ini, peneliti akan fokus meneliti penggunaan dan pengelolaan word of mouth sebagai salah satu bauran promosi program Diklat 3 in 1 yang dilakukan atau diselenggarakan di BDI Denpasar.
Word of Mount Promotion bisa dijadikan sebagai salah satu alat komunikasi atau bauran promosi yaitu kegiatan penyampaian informasi, yang dilakukan baik secara lisan maupun tertulis, baik dengan menggunakan media konvensional maupun dengan media social, dimana isi pembicaraan atau informasi yang dibicarakan berkaitan  dengan  pengalaman  pribadi. Selanjutnya  menurut  Kotler  &  Keller,  (2012:492) Komunikasi  dari mulut ke mulut  memiliki banyak bentuk penyajian, ada yang bisa  dilakukan secara online maupun offline . Word of mouth yang dilakukan secara online menggunakan media digital atau media sosial, sementara word of mouth yang dilakukan secara offline melalui pertemuan tatap muka secara langsung.
Pentingnya komunikasi dari mulut ke mulut  ini merupakan salah satu ciri khusus dari promosi  untuk merekomendasikan  suatu  produk  dan  jasa.  Bentuk  komunikasi  ini  memiliki  kekuatan  sangat  besar, kekuatannya terletak  pada  faktor  pemberian  rekomendasi.  Konsumen  umumnya  kerap  kali memperhatikan
secara seksama pelayanan jasa yang diberikan, lalu menceritakan pengalamannya kepada pelanggan lainnya. Karena itu untuk menciptakan komunikasi word of mouth lembaga atau perusahaan harus memiliki produk barang atau jasa yang memiliki nilai jual untuk dibicarakan.
Motivasi yang bisa mempengaruhi terjadinya word of mouth menurut pendapat Sutisna, (2012:185) ada beberapa  faktor  yang  bisa  dijadikan  sebagai  dasar  untuk  motivasi  dan  mempengaruhi  topik  suatu pembicaraan, yaitu:
(1) Seseorang yang terlibat langsung dengan suatu produk barang atau jasa, dan orang tersebut merasa memiliki kepentingan untuk membicarakannya, maka akhirnya terjadi proses word of mouth. (2) Ada orang yang memiliki pengetahuan tentang manfaat suatu barang atau jasa, sehingga mau merekomendasikan pada orang  lain,  dengan  demikian  tercipta word  of  mouth. (3)  Ada  orang  yang  memulai  pembicaraan  dalam kelompok diskusi tentang suatu topik tertentu, dan mendapat tanggapan-tanggapan dari kelompok tersebut, maka terjadilah proses pembicaraan. (4) Ada orang yang mau meluruskan adanya berita-berita ketidakpastian dan membicarakannya kepada pihak-pihak yang berkepentingan, sehingga word of mouth menjadi informasi yang lebih dipercaya dan sebagai sarana untuk mengurangi ketidakpastian.
Sedangkan  penggunaan  elemen-elemen  komunikasi word  of  mouth menurut  Sernovitz  (dalam Joesyiana, 2018), terdapat lima elemen dasar word of mouth yang dikenal dengan istilah 5T, yaitu: Talkers (pembicara), Topics (topik), Tools (alat), Talking part (partisipasi) dan Tracking (pengawasan). Penjelasan dari ke lima elemen tersebut adalah sebagi berikut;
(1) Talker , merupakan orang-orang yang akan berbicara tentang Diklat 3 in 1 di BDI Denpasar. Mereka ini adalah kelompok orang yang memiliki kaitan dan kepentingan untuk membicarakan topik tersebut dengan berbagi informasi kepada teman, saudara, dan patner. (2) Topics , merupakan konten pembicaraan yang akan disebar  melalui  media online dan  pembicaraan offline  t entang  program  Diklat 3  in  1 .  Pembicaraan  harus mengandung unsur pesan, dan pesan sebaiknya mudah diingat dan dimengerti dengan menggunakan bahasa yang sederhana dan komunikatif. (3) Tools, merupakan alat yang bisa digunakan untuk penyebaran pesan atau topik pembicaraan secara cepat dan tepat. Word of mouth secara online penyebarannya perlu didukung dengan media social seperti; facebook, Instagram, whatshap, dan sebagainya. (4) Talking part, partisipasi dari orang lain sangat diperlukan dalam komunikasi word of mouth , supaya topik pembicaraan bisa terus berlanjut dan berkesinambungan. Partisipasi bisa dilakukan oleh para mitra industri animasi dan para alumni peserta diklat . (5) Tracking (pengawasan) memantau respon komunikan, untuk mempelajari setiap respon yang masuk, baik yang  bersifat  positif  maupun  negatif,  supaya  setiap  masukan  bisa  dijadikan  sebagai  bahan  evaluasi  untuk perbaikan.
Komunikasi word  of  mouth bisa  dilakukan  baik  melalui  media  sosial  atau  media  online.  Menurut (Nasrullah,  2015)  “Media  Sosial  adalah  medium  di  internet  yang  memungkinkan  seorang  pengguna merepresentasikan dirinya maupun berinteraksi, bekerja sama, berbagi, berkomunikasi dengan pengguna lain, dan membentuk ikatan social secara virtual.” Sedangkan media promosi merupakan alat atau sarana yang ada
Website; Definisi  menurut  (Sibero,  2011)…“Website  adalah  suatu  sistem  yang  berkaitan  dengan dokumen digunakan sebagai media untuk menampilkan teks, gambar, multimedia dan lainnya pada jaringan internet” Sedangkan ada pendapat lain, “Website adalah keseluruhan halaman-halaman web yang terdapat dalam sebuah domain yang mengandung informasi.” Yang disebut domain merupakan sebuah nama unik yang digunakan  oleh  lembaga  untuk  bisa  diakses  melalui  jaringan  internet,  misalnya;  google.com,  yahoo.com, detik.com, interstudi.edu, bdidenpasar.co.id dan lain sebagainya. Manfaat website sebagai media promosi; (1) Website dapat dimanfaatkan sebagai media komunikasi global yang menyediakan berbagai informasi yang dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat dunia. (2) Website dapat dimanfaatkan sebagai sarana media hiburan bagi masyarakat pengguna internet.
(3)  Website  dapat  dimanfaatkan  sebagai  sarana  media  publikasi  untuk  memperkenalkan  suatu perusahaan atau suatu lembaga organisasi. (4) Website dapat dimanfaatkan sebagaisarana media edukasi yang dapat  menyediakan berbagai konten pembelajaran untuk masyarakat. (5) Website dapat dimanfaatkan sebagai sarana pemasaran dan promosi bisnis yang efektif dengan jangkauan luas.
Instagram; Definisinya  menurut    Budiargo,  (2015:48) Instagram merupakan  media  social  yang memberi kemudahan cara berbagi secara online photo-photo, video dan juga layanan jejaring sosial yang dapat digunakan  pengguna  untuk  mengambil  dan  membagikan  ke  orang  lain. Selanjutnya  menurut  (Admoko, 2012:3) mendefinisikan Instagram sebagai layanan jejaring sosial berbasis fotografi, dengan mengambil foto serta melihat foto tersebut, yang kemudian dapat dikirimkan atau dibagikan kepada orang lain.
Penggunaan media social instagram pada kalangan milenial dapat memberikan inspirasi tersendiri bagi penggunanya, karena melalui instagram dapat meningkatkan kreatifitas untuk membuat photo-photo menjadi lebih indah, dan lebih bagus dengan memanfaatkan efek digital yang ada pada aplikasi tersebut. Selain itu media  sosial instagram menjadi  salah  satu  yang    sedang  terkenal  yang  dimanfaatkan  oleh  kalangan  muda masyarakat Indonesia.
Penggunaan  media  sosial instagram saat  ini  terus  mengalami  perkembangan  yang  sangat  signifikan, terutama bagi kalangan anak muda yang mendominasi penggunaan instagram sebagai media komunikasi dan media  berbagi  informasi  dalam  pergaulan  antar  sesama  teman.  Instagram  sebagai  aplikasi  yang  dapat menampilkan dan mengirimkan photo-photo, secara cepat memungkinkan untuk dapat dimanfaatkan sebagai media promosi untuk menginformasikan berbagai hal, misalnya;suatu kegiatan, produk barang, produk jasa, dan hal-hal lainnya. Indikator yang sering kita dengar dari instagram sebagai media social adalah; Follow, share, like, hastag, mention,and comment.
Facebook merupakan salah satu media social yang  awalnya dibangun oleh Mark Zuckerberg seorang mahasiswa  dari Harvard  University Amerika  Serikat.  Media  social  ini  telah  banyak  dimanfaatkan  untuk membangun  komunitas  dalam  kelompok  teman,  berkomunikasi  secara  daring.  Jejaring  social  ini  juga
kaitannya dengan kegiatan promosi. Berpromosi pada media social atau media online dapat dilakukan dengan; website, facebook, Instagram, twitter, line dan whatsapp.
dimanfaatkan untuk mencari atau membangun komunikasi bisnis di dunia maya. Facebook juga menyediakan fitur untuk biodata penggunanya, untuk  bertukar informasi atau pesan, bahkan ada informasi  tertentu yang secara otomatis ditampilkan mengenai biodata para penggunanya, misalnya tanggal ulang tahun. Facebook saat  ini  memiliki  jaringan  pengguna  yang  sangat  banyak,  dan  dapat  juga  dimanfaatkan  sebagai  salah  satu media promosi online.
Whatsapp merupakan  aplikasi  pesan  untuk smartphone dengan  basic  mirip BlackBerry  Messenger. WhatsApp Messenger merupakan aplikasi pesan lintas platform yang memungkinkan kita bertukar pesan tanpa biaya SMS, karena WhatsApp Messenger menggunakan paket data internet yang sama untuk email, browsing web, dan lain-lain. Olivia et al., (2020) mengatakan bahwa Informasi yang disampaikan melalui WhatsApp bisa dengan cepat dikirimkan ke penerimanya tanpa harus menunggu waktu yang lama. Pesan informasi yang telah dikirim atau diterima memiliki history tersendiri, misalnya kapan informasi tersebut dikirim dan kapan diterima dan kapan dibaca.
Sedangkan alat untuk menyaimpaikan pesan word of mouth bisa menggunkan media publikasi seperti banner  atau  poster.  Menurut  Nasrullah,  (2015)  memaparkan  bahwa  “Media  merupakan  wadah  untuk membawa pesan dari proses komunikasi.” Contoh media publikasi seperti; banner (spanduk), poster, flyer dan sebagainya.
Spanduk  atau banner sebagai  alat  promosi  media  luar  ruang  memiliki  karakteristik  keunggulan  dan kelemahan tertentu. Misalnya dari segi kelemahannya; ada keterbatasan dalam hal jangkauan terhadap sasaran audient , informasi yang  disampaikan  terbatas, kemudian untuk pemasangan dikenakan biaya perijinan dan biaya pajak yang  cukup besar. Sementara kelebihan spanduk  sebagai media cetak luar ruang adalah; biaya produksinyayang lebih  murah, proses produksinya  tidak terlalu rumit,  sehingga tidak membutuhkan waktu lama;  daya  jangkau  terhadap  masyarakat  local  cukup  tinggi,  bila  dipasang  ditempat  stategis  akan  dilihat banyak orang, sehingga informasi tersampaikan.
Pendekatan penelitian word of mouth sebagai salah satu bauran promosi ini adalah kualitatif. Pendekatan kualitatif bertujuan untuk mendapatkan data dengan kegunaan untuk menggambarkan realita yang ada dibalik fenomena yang mendalam dan terperinci. Penelitian word of mouth sebagai salah satu bauran promosi Diklat 3 in 1 di BDI Denpasar menggunakan jenis penelitian Studi Kasus. Penelitian studi kasus digunakan untuk mengeksplorasi  sebuah  kasus  tertentu  atau  program  kegiatan  yang  memiliki  keterkaian.  Kasus  yang  mau
Poster adalah karya seni grafis yang menyajikan informasi dalam bentuk data yang bersifat mempromosikan sesuatu, misalkan promosi tentang; produk barang, produk jasa, penyewaan tempat, dan lain sebagainya. Pembuatan poster sebagai media promosi bertujuan untuk mempublikasikan suatu kegiatan atau sesuatu yang dipromosikan kepada masyarakat, supaya masyarakat mendapat informasi sesuai isi pesan yang terdapat pada poster tersebut. Pemasangan poster umumnya ditempel pada dinding atau pada permukaan datar lainnya, supaya dapat dilihat mata dan menarik perhatian orang banyak.
METODE PENELITIAN
diteliti oleh peneliti adalah word of mouth di BDI Denpasar. Sedangkan objek yang mau diteliti berupa; orang secara indivindu, yaitu pimpinan lembaga BDI Denpasar dan pimpinan mitra industri animasi. Pada penelitian studi  kasus  ini,  peneliti mencoba  untuk  menganalisa word  of  mouth  dengan  pertanyaan-pertanyaan;  “apa, mengapa  dan  bagaimana”  terhadap  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  penelitian.  Misalnya  dengan  adanya promosi program Diklat 3 in 1 di Balai Diklat Industri Denpasar, maka haruslah dipelajari dulu dari sudut pandang  semua  hal  atau  pihak  yang  terkait,  mulai  dari  program  diklat  itu  sendiri,  penyelenggaranya, bidangnya, pesertanya, syarat-syaratnya, dan lain sebagainya. Dengan pertanyaan-pertanyaan tersebut sebagai salah satu instrument penelitian studi kasus, maka peneliti akan mendapatkan jawaban dari penelitiannya.
Sedangkan kriteria penetapan informan untuk dijadikan sebagai subjek penelitian kualitatif ini adalah; (1)  Kepala  Bagian  Pengembangan  dan  Kerjasama  Industri,  yang  dianggap  memiliki  peran  penting  dalam pelaksanaan komunikasi word of mouth melalui hubungannya dengan para mitra industri. (2) Kepala Bagian Penyelenggara Diklat 3  in 1, yang dianggap memiliki hubungan langsung dalam menyampaikan informasi dengan para peserta diklat 3 in 1. (3) Pimpinan mitra industri dari Cimahi Creative Assosiation, yang dianggap berjasa dalam perekrutan calon peserta diklat 3 in 1. (4) Pimpinan mitra industri dari Castle Production, yang dianggap berjasa dalam perekrutan calon peserta diklat 3 in 1.
Sementara untuk pengumpulan data, peneliti melakukannya melalui kegiatan; observasi, wawancara dan kepustakaan. Kegiatan observasi dilakukan melalui pengamatan langsung ke lokasi penelitian di Balai Diklat Industri  Denpasar,  yang  alamatnya  ada  di  Jalan  WR  Supratman  no.  302,  Tohpati,  Denpasar  Timur,  Bali. Tujuan observasi ini untuk mengamati secara langsung word of mouth yang ada di lapangan, apa yang bisa dilihat, yang bisa didengar, dan dicermati untuk keperluan penelitian. Sementara kegiatan wawancara dengan para narasumber dilakukan melalui tanya jawab secara lisan dan tertulis, baik yang dilakukan secara langsung ataupun secara tidak langsung melalui berbagai media digital seperti; email, whatshap, dan telpon. Kegiatan wawancara  dan  observasi  dilakukan  dalam  upaya  pengumpulan  data  primer.  Sedangkan  studi  literatur (kepustakaan) dilakukan untuk pengumpulan data sekunder, yang bersumber dari berbagai literature seperti; buku-buku,  jurnal  ilmiah atau  artikel ilmiah dari  penelitian terdahulu  yang  ada  kaitannya dengan  word  of mouth.
Teknik mengolahan data, dilakukan dengan cara menyusun atau memaknai data dengan kegiatan seperti; proses penyortiran data, penyuntingan (mengedit data), transformasi data, pengkodean data, berdasarkan hasil pertanyaan-pertanyaan, supaya data tersebut dapat dianalisis untuk menghasilkan informasi yang berguna.
Keabsahan data dilakukan dengan cara menganalisis sumber data dari hasil observasi dan wawancara, sehingga menghasilkan data yang valid dan akurat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pesan informasi pada komunikasi word of mouth sebagai salah satu bauran promosi diklat 3 in 1 , banyak yang disampaikan melalui media publikasi online . Bentuk pesan informasi pada media online disampaikan
melalui  unsur-unsur  teks,  gambar,  photo,  yang  kemudian  dikemas  dalam  bentuk  banner,  atau  poster. Penggunaan  media online yang  dipilih  oleh  BDI  Denpasar  adalah;  website  sisdiklat, facebook Grup BDI Denpasar ,  Instagram @bdi_denpasar  dan whatsapp .  Selanjutnya  hasil  penelitian  selengkapnya  dipaparkan dalam uraian sebagai berikut;
Pengelolaan  komunikasi word  of  mouth di  BDI  Denpasar  dijalankan  dengan  menggunakan  aspek manajerial  yang  meliputi  aspek-aspek,  yaitu; Planning,  Organizing,  Actuacting,  and  Controlling. Uraian pelaksanaan dari ke empat aspek tersebut adalah: (1) Planning, aspek ini diperlukan untuk persiapan dalam merencanakan pemilihan konten dan penyebaran konten, serta merumuskan kegiatan-kegiatan apa saja yang akan  dilakukan  untuk  pemberian  informasi  kepada  masyarakat.  Pesan  apa  yang  mau  disampaikan direncanakan terlebih dahulu, baik konten yang berupa isi pesan, bentuk pesan, media publikasinya, maupun media promosinya.
Perencanaan dalam memilih konten pesan word of mouth , dilakukan untuk memberi informasi program diklat 3 in 1 , informasi pelatihan gratis dibidang animasi dan bidang kreatif lainnya, yang dapat menarik minat calon peserta. Pelatihan tersebut diselenggarakan atas kerjasama antara pemerintah melalui BDI Denpasar dan Mitra Industri animasi. Para peserta pelatihan juga akan diberikan kesempatan untuk mengikuti sertifikasi uji kompetensi,  dan  penempatan  kerja  setelah  selesai  mengikuti  diklat  tersebut.  Diinformasikan  juga  bahwa peserta diklat 3 in 1 tidak dikenakan biaya apapun, bahkan peserta diklat juga mendapat bantuan dana untuk transportasi, mendapat penginapan serta akomodasi lainnya.
Informasi  tambahan  lainnya adalah  dengan  memuat atau  menceritakan  pengalaman  dari  orang-orang yang telah merasakan manfaat mengikuti program diklat 3 in 1 dan cerita sukses para alumni peserta diklat 3 in 1 yang telah diterima bekerja di studio animasi atau perusahaan industri kreatif lainnya.
Perencanaan untuk mempersiapkan konten pesan diantaranya adalah; memilih tema yang akan diangkat, penggunaan bahasa Indonesia dan atau bahasa Inggris, menetapkan Takeline , pemilihan jenis huruf (tipografi), pemilihan  penggunaan  warna,  penggunaan  simbol-simbol  misalnya  logo  BDI  Denpasar  dan  logo  mitra industri, serta penggunaan elemen-elemen gambar yang disesuaikan dengan temanya. Elemen pesan word of mouth secara lisan cukup dengan menentukan tema pembicaraan, dan pesan secara tertulis yang menggunakan teks, juga perlu ada tema dan informasi apa yang mau disampaikan. Sementara elemen pesan yang berupa gabungan antara teks, gambar, dan photo, akan dikemas dalam bentuk media publikasi seperti; banner dan poster. Penyusunan perencanaan pesan word of mouth dimaksudkan untuk memberikan informasi yang lebih menarik, lebih akurat dan komunikatif mengenai program diklat 3 in 1 di BDI Denpasar.
Konten pesan yang menggunakan teks, bisa berisi profil BDI Denpasar dan informasi skema mata diklat yang akan diselenggarakan, tempat kegiatan diklat, serta waktu pelaksanaan diklat 3 in 1 . Sedangkan konten pesan yang berupa elemen gambar-gambar ilustrasi atau photo bisa dilakukan dengan menggunakan salah satu karya dari peserta diklat sebelumnya. Misalnya foto-foto kegiatan BDI Denpasar,  foto-foto kegiatan diklat sebelumnya atau gambar hasil karya peserta sebelumnya.
Perencanaan penggunaan elemen pesan word of mouth dimaksudkan untuk memberikan informasi yang lebih akurat kepada masyarakat, dimana elemen pesan diolah terlebih dahulu secara matang, agar pesan lebih informatif  dan  pesan  bisa  diterima  dengan  jelas  oleh  masyarakat.  Informasi  yang  disampaikan  oleh  BDI Denpasar dilakukan secara selektif, dengan memberikan informasi yang jelas sesuai dengan skema program diklat 3  in  1 .  Penyusunan  pesan word  of  mouth yang  sudah  direncanakan,  diolah,  dan  digarap  dengan menyesuaikan penggunaan media promosi dalam penyebaran informasinya.
Konten  pesan  yang  hanya  berupa  teks,  umumnya  dikemas  untuk  kebutuhan  surat-menyurat,  email, whatsapp, Instagram, facebook dan konten informasi untuk isi website sisdiklat.
Penyusunan  elemen-elemen  pesan word  of  mouth dan  kemasan  pesan yang  menggunakan  media publikasi, dibuat dan disesuaikan dengan penggunaan media tayangnya, baik dipasang secara offline maupun yang tayang pada media online . Gambar berikut dibawah ini adalah contoh media publikasi diklat 3 in 1 yang di upload pada media online .

## Sumber; BDI Denpasar, 2020
Gambar-3: banner diklat 3 in 1
(2) Organizing & Actuating, aspek ini diperlukan untuk pengaturan dan pelaksanaan penyebaran word of mouth ,  serta  menghubungkan  tindakan  kegiatan word  of  mouth secara  efisien,  terutama  untuk  penyebaran informasi melalui media online , dimana pelaksanaan penyebaran pesan informasi tersebut perlu diorganisir dengan  baik  melalui  kegiatan  sebagai  berikut;  (a) Pengorganisasian  komunikasi Word  Of  Mouth. Dalam mengelola word  of  mouth program  diklat 3  in  1 yang  dilakukan  oleh  BDI  Denpasar  dan  oleh  para  mitra industri, salah satunya dilakukan dengan cara “memanfaatkan jejaring komunitas dan mitra sekolah menengah kejuruan (SMK) serta kampus-kampus pendidikan vokasi seperti politeknik-politeknik, baik yang dilakukan secara offline maupun online .”  Pengorganisasian  penyebaran  pesan word  of  mouth juga  dilakukan  dengan membuat grup-grup WhatsApp pada komunitas mereka.
Mitra-mitra  industri  yang  juga    menjalankan  komunikasi word  of  mouth umumnya  didasari  atas kebutuhan industri (perusahaan) akan tenaga kerja kreatif, khususnya tenaga kreatif dibidang animasi. Karena itu pada komunikasi word of mouth mitra industri menginformasikan lowongan pekerjaan kepada masyarakat melalui  media  publikasi online ,  yang  inti  pesannya  adalah  mengajak  mereka  yang  memiliki  basic  animasi untuk mau bergabung di perusahaannya, namun sebelumnya mereka akan dilatih dan diseleksi terlebih dahulu melalui diklat 3 in 1 . (b) Penyebaran Word of Mouth Menggunakan Media Online. Pelaksanaan penyebaran informasi program Diklat 3 in 1 di BDI Denpasar yang menggunakan media online dilakukan dengan; website
sisdiklat , facebook Grup BDI Denpasar , Instagram @bdi_denpasar dan WhatsApp . Pemilihan dan penggunaan jenis  media online tersebut  didasari  atas  berbagai  kemudahan  dalam  penyampaian  informasi.  Penggunan media online tersebut  juga  dapat  menjangkau  segmentasi  sasaran  target  khalayak  yang  saat  ini  banyak menggunakan media tersebut. Pesan informasi word of mouth dalam bentuk teks yang sudah diorganisir atau diolah, kemudian dikirimkan melalui whatsapp dan atau Instagram, sedangkan artikel-artikel berita dan foto- foto kegiatan diunggah pada website sisdiklat, sedangkan pesan word of mouth yang dikemas dalam bentuk; poster, dan banner, juga bisa diunggah atau dipublikasikan pada media online seperti tersebut diatas.
Supaya  penyebaran  informasi  pesan word  of  mouth tepat  sasaran  sesuai  target,  maka  pihak  BDI Denpasar  dan  mitra  industri  telah  menentukan  dan  menetapkan  dimana  penyebaran  informasi  dilakukan. Misalnya pemasangan spanduk diklat 3 in 1 didepan kantor BDI Denpasar, dan atau pelaksanaan penyebaran informasi pada media online sesuai dengan perencanaan sebelumnya.
Pada dasarnya proses pelaksanaan penyebaran informasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) oleh BDI Denpasar terjadi karena adanya arus penyebaran informasi ke mitra industri kreatif, lalu  oleh mitra industri informasi tersebut diteruskan ke masyarakat. Penyebaran informasi word of mouth ke masyarakat juga bisa terjadi melalui pembicaraan para alumni peserta diklat atau pegawai BDI Denpasar yang tanpa sengaja bicara tentang  program  diklat 3  in  1 ,  sehingga  secara  tidak  langsung  pembicaraan  mereka  mempunyai  peranan penting dalam hal sosialisasi kegiatan program diklat 3 in 1 kepada masyarakat.
Komunikasi word  of  mouth dalam  penyebaran  informasi  yang  dijalankan  oleh  BDI  Denpasar  pada umumnya dilakukan melalui kegiatan sosialisasi secara langsung ke perusahaan atau industri kreatif ataupun ke sekolah menengah kejuruan (SMK) dan perguruan tinggi pendidikan vokasi. Kegiatan komunikasi word of mouth yang  dilakukan  secara  tidak  langsung,  umumnya  dilakukan  dengan  menggunakan  media  publikasi seperti; poster dan banner yang kemudian dipasang secara offline maupun diunggah secara online pada media social.  Sehingga  akhirnya  informasi word  of  mouth tentang  program  Diklat 3  in 1 di  BDI  Denpasar  dapat menyebar  secara  luas  ke  masyarakat  melalui  media online tersebut.  (3) Controlling, aspek  ini  diperlukan untuk melakukan pengawasan dan atau evaluasi pelaksanaan promosi word of mouth apakah sudah berjalan sesuai  rencana,  apakah  ada  penyimpangan  dari  apa  yang  sudah  direncanakan  dan  atau  apakah  diperlukan adanya perbaikan-perbaikan untuk mengatasi kekurangan yang ada.
Pengontrolan penyebaran informasi word of mouth yang dilakukan oleh BDI Denpasar dan para mitra industri yang dilakukan melalui media social, dengan cara melakukan cek media social yang digunakan setiap hari, itu artinya dari pihak komunikator harus bisa selalu menyisihkan waktu untuk control jumlah pengunjung yang masuk pada; web sisdiklat, pada facebook Grup BDI Denpasar, pada Instagram @bdi_denpasar maupun pada WhatsApp. Pihak  BDI  Denpasar  dan  mitra  industri  selaku  komunikator  juga  perlu  melihat  respon pendaftaran calon peserta diklat dan komentar-komentar dari mereka sebagai pengunjung pada media social tersebut.  Keberhasilan  komunikasi word  of  mouth dalam  penyebaran  informasi  sangat  berdampak  pada semakin  banyaknya  masyarakat  yang  mengetahui  adanya  program  diklat 3  in  1 ,  dan  respon  masyarakat
khususnya kalangan muda untuk mengikuti program diklat tersebut. Aktifitas komunikasi dalam penyampaian informasi  tentang  program  diklat 3  in  1 perlu  terus  di  evaluasi,  supaya  pesan word  of  mouth yang  mau disampaikan dan penggunaan media promosinya tepat guna dan tepat sasaran.
Adapun tujuan dari kegiatan evaluasi penyebaran informasi word of mouth adalah untuk mendapatkan umpan balik ( feedback) dari masyarakat atau dari pihak pengguna program diklat 3 in 1, sehingga kegiatan diklat 3 in 1 di BDI Denpasar ke depan diharapkan dapat berjalan dengan lebih baik. Selama ini evaluasi yang paling sering diberikan oleh peserta diklat 3 in 1 adalah kurangnya waktu dalam publikasi, sehingga persiapan untuk memenuhi persyaratan yang berupa portofolio karya agak sangat mendesak, karena waktunya singkat.

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi word of mouth yang dijalankan oleh BDI Denpasar dan mitra industrinya sudah berjalan dengan baik, karena proses komunikasi berjalan lancar dan hubungan komunikasi antara kedua belah pihak, yaitu pihak BDI Denpasar dan pihak mitra industri dapat bersinergi dengan baik.
Aktifitas pengelolaan word of mouth sebagai salah satu bauran promosi diklat 3 in 1 di BDI Denpasar dilakukan  dengan  menggunakan  aspek-aspek  managerial  yang  meliputi  empat  aspek,  yaitu; Planning, organizing, actuating dan controlling . Aspek pengelolaan word of mouth dimulai dengan merencanakan isi pesan dari  informasi apa yang mau dibicarakan atau yang mau disampaikan. Perencanaan untuk menyiapkan konten  pesan  diantaranya  adalah;  memilih  tema  yang  akan  diangkat,  penggunaan  bahasa,  menetapkan Takeline , pemilihan jenis huruf, pemilihan warna, penggunaan simbol-simbol. Penyusunan perencanaan pesan word of mouth dimaksudkan untuk memberikan informasi yang menarik, akurat dan komunikatif mengenai program diklat 3 in 1 di BDI Denpasar.
Pengorganisasian pelaksanaan pesan word of mouth yang dikelola oleh BDI Denpasar dan mitra industri, dilakukan dengan dua sistem, yaitu ada yang dilakukan secara langsung melalui pertemuan tatap muka, tetapi ada  juga  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  dengan  menggunakan  publikasi  pada  media online . Pelaksanaan  penyebaran  komunikasi word  of  mouth yang  menggunakan  media online berupa;  Website Sisdiklat, Instagram, facebook , dan WhatShap. Sedangkan pengontrolan penyebaran pesan pada media online dilakukan dengan sering melihat status dari para mengunjung pada media online tersebut.
Selanjutnya berdasarkan hasil dari penelitian, maka penulis menyarankan kepada pihak BDI Denpasar untuk lebih memaksimalkan peranan dari bagian Pengembangan dan Kerjasama Industri, dengan membentuk sub-divisi  promosi.  Supaya  semua  aktifitas  kegiatan  promosi  dan  penyampaian  informasi  dapat  ditangani secara khusus oleh sub divisi promosi.

## DAFTAR PUSTAKA
Admoko, B. (2012). Instagram handbook Tips Fotografi Ponsel . Media Kita. Budiargo, D. (2015). Berkomunikasi Ala Net Generation . PT Elex Media Komputindo.
Farhana, A. R. (2015). Word Of Mouth Sebagai Sarana Promosi Warunk Upnormal Dengan Menggunakan

## dan Operational Excellence Secara Simultan . Penerbit Universitas Indonesia.
Joesyiana,  K.  (2018).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Media Online Shop Shopee Di Pekanbaru (Survey pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Valuta , 4 (1), 71–85. Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14 Edition). Prentice Hall.
Leliana,  V.  A.  (2019).  Strategi  humas  kementerian  perindustrian  dalam  menginformasikan  layanan  publik melalui  youtube. Jurnal  Ilmu  Komunikasi  [JIKA]  Vol.  6  No.  2  September  2019 , 6 (2),  110–119. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jika/article/download/6836/pdf Nasrullah, R. (2015). Media Sosial Prespektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi . Simbiosa Rekatama Media.
Olivia,  H.,  Setyawan,  T.,  Satya,  U.,  &  Indonesia,  N.  (2020). Pola  Komunikasi  Melalui  Media  Whatsapp Sebagai Sumber Informasi Karyawan Bagian Operasional Di Pt . Artisan Wahyu . 7 (2). Prihartono. (2012). Managemen Pelayanan Prima, Dilengkapi Dengan Etika Profesi Untuk Kinerja Kantor . Andi offset.
Rachman,  R.,  &  Abadi,  T.  W.  (2017).  Komunikasi  Word  Of  Mouth  dan  Keputusan  Pembelian  Batik Bangkalan. Aspikom , 3 (2), 285–295. Salandin, D. (2011). Managemen Pemasaran . Agung Ilmu. Sibero, A. F. . (2011). Kitab Suci Web Programming. Mediakom.
Situmeang,  I.  V.  O.  (2020).  Pengaruh  Terpaan  Pemberitaan  Di  Media  Online  Dan  Word  Of  Mouth Communication  Terhadap  Pengambilan  Keputusan  Dalam  Mengurangi  Penggunaan  Plastik  Saat Berbelanja (Survei Pada Pelanggan Minimarket Di Denpasar, Bali). Medialog: Jurnal Ilmu Komunikasi , III (I), 1–12. Sutisna. (2012). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran (Edisi ke 2). Alfabeta. Tjiptono,  F.,  &  Diana,  A.  (2015). Pelanggan  Puas?  Tak  Cukup!  Plus:  contoh  spesifik  riset  kepuasan  dan ketidak puasan pelanggan, strategi mewujudkan kepuasan pelanggan. Andi offset.
Volume 4, No. 1, Februari 2021 P-ISSN: 2303-2006  E-ISSN: 2684-9054
Media Sosial Twitter. Prosiding Manajemen Komunikasi , 01 , 134–138. Hutabarat, J., & Huseini, M. (2012). Strategi Pendekatan Komprehensif dan Terintegrasi Strategic Excellence