Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (2).
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, Special Issue No. 2, Februari 2022

## PERAN SOSIAL MEDIA DALAM MANAJEMEN KRISIS DI MASA PANDEMI COVID-19

## Ihza Arifa Nasution
Program Pascasarjana Univeritas Indonesia Email: ihza.arifa@ui.ac.id

## Abstrak
Pandemi Covid-19 yang terjadi saat ini memiliki begitu banyak dampak di segala bidang mulai dari kesehatan hingga ekonomi, dan bisa berdampak jangka panjang. Karena keterbatasan mobilitas maka sosial media adalah salah satu dari beberapa sumber  informasi  bagi  masyarakat  di  masa  pandemi  ini.  Sosial  media  cukup berperan  dalam  menyebarluaskan  informasi  mengenai  covid-19  di  lingkungan masyarakat,  baik  informasi  benar  dan  terverifikasi  bahkan  informasi  yang  tidak terverifikasi.Informasi  di  sosial  media  yang  tidak  dapat  dikendalikan  pada  awal pandemi membentuk krisis informasi di sosial media. Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengamati  bentuk  manajemen  krisis  yang  dilakukan  lewat  social  media. Analisis  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  analisis  review,  yang dilakukan kepada beberapa jurnal yang diterbitkan 5 tahun terakhir.
Kata kunci : sosial media; manajemen krisis; pandemic covid-19

## Abstract
The current Covid-19 pandemic has so many impacts in everything from health to the  economy,  and  can  have  long-term  impacts.  Due  to  limited  mobility,  social media  is  one  of  several  sources  of  information  for  the  public  during  this pandemic.  Social  media  plays  quite  a  role  in  disseminating  information  about covid-19  in  the  community,  both  correct  and  verified  information  and  even unverified information. Information on social media that cannot be controlled at the  beginning  of  the  pandemic  forms  an  information  crisis  on  social  media.  The purpose of this study was to observe the forms of crisis management carried out through  social  media.  This  analysis  uses  a  qualitative  approach  with  a  review analysis, which was carried out on several journals published in the last 5 years.
.
Keywords: social media; crisis management; pandemic covid-19

## Pendahuluan
Pandemi Covid-19 yang terjadi saat ini memiliki begitu banyak dampak di segala bidang  mulai  dari  kesehatan  hingga  ekonomi,  dan  bisa  berdampak  jangka  panjang. Pandemi ini menuntut masyarakat melakukan pembatasan pergerakan dalam kehidupan karena  bentuk  penyebaran  yang  cukup  mudah,  hal  ini  mengiring  masyarakat  untuk membentuk  gaya  hidup  baru.  Masyarakat  mulai  mengurangi  intensitas  dalam
berinteraksi dengan manusia lain yang riwayat perjalanan dan pertemuannya tidak dapat diketahui, dengan tujuan menghindari penyebaran.
Masyarakat  mulai  menghabiskan  banyak  waktu  di  rumah,  waktu  luang  tersebut mendorong  masyarakat  untuk  menggunakan  sosial  media  lebih  lama.  Karena keterbatasan  mobilitas  maka  sosial  media  adalah  salah  satu  dari  beberapa  sumber informasi  bagi  masyarakat  di  masa  pandemi  ini.  Tidak  sedikit  masyarakat  yang menjadikan  sosial  media  adalah  sumber  berita  utamanya,  dan  mulai  meninggalkan media  lama  seperti  televisi  dan  koran  terlebih  di  kota  besar  seperti  jakarta.  Masa pandemi  ini cukup  berdampak  pada  aktivitas  sosial media  masyarakat,  dapat  kita  lihat beberapa  aktivitas  viral  di  sosial  media  cukup  mempengaruhi  kegiatan  masyarakat seperti kopi dalgona, susu strawberry korea, dan game Among us.
Sosial media cukup berperan dalam menyebarluaskan informasi mengenai covid- 19  di  lingkungan  masyarakat,  baik  informasi  benar  dan  terverifikasi  bahkan  informasi yang  tidak  terverifikasi.  Hal  ini  juga  menggiring  masyarakat  terhadap  persepsi  yang berbeda,  mulai  dari  persepsi  Covid-19  adalah  virus  mematikan  hingga  pendapat masyarakat bahwa virus ini tidak benar adanya. Informasi yang diterimanya lewat sosial media  memiliki  dampak  yang  cukup  besar  terhadap  sikap  dan  perilaku  masyarakat, maka  informasi  mengenai  Covid  di  media  sosial  haruslah  dijaga  kebenarannya.  Demi menjaga  masyarakat  dari  rasa  takut  yang  berlebihan  dan  juga  informasi  bohong  yang dapat memperburuk keadaan.
Informasi  di  sosial  media  yang  tidak  dapat  dikendalikan  pada  awal  pandemi membentuk krisis informasi di sosial media. Begitu banyak kesimpangsiuran mengenai pandemi yang sedang dihadapi 223 negara di dunia, hal ini disebabkan oleh berita-berita yang tersebar di sosial media seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan bahkan Youtube tidak  terverifkasi  oleh  lembaga-lembaga  dan  para  ahli  yang  berwenang.  Pada  awal pandemi masyarakat  Indonesia  khususnya  mulai  mengalami  ketakutan  yang  luar biasa hal  ini  ditandai  dengan  sikap  panic  buyer  terhadap  beberapa  item  yang  dianggap  bisa meminimalisir resiko terpapar virus covid-19.
Ada  beberapa  berita-berita  yang  pada  akhirnya  dikonfirmasi  sebagai  hoaks  atau berita palsu selama masa pandemi ini. Menurut Kompas.com ada 23 berita hoax di awal pandemi  hingga  agustus  2020,  dan  mayoritas  berita  tersebar  lewat  instagram  dan whatsapp.  Bentuk  berita  palsu  cukup  variatif  ada  yang  membahas  kemunculan  virus yang  berasal  dari  kebocoran  lab,  cara  pengobatan  yang  belum  teruji  secara  medis, penyebarannya  lewat  hewan  seperti  nyamuk,  hingga  klaim  bahwa  covid  adalah  virus yang  paling  berbahaya  yang  pernah  ada.  Berita-berita  ini  cukup  membuat  masyarakat kebingungan dan takut, serta kurangnya edukasi dari lembaga berwajib dan tenaga ahli yang cukup sedikit pada awal pandemi mempersulit masyarakat.
Namun beberapa bulan setelahnya sosial media milik pemerintah, non pemerintah, dan  para  pekerja  medis  mulai  berbagi  mengenai  info  gejala  berdasarkan  studi  medis, penanganan,  hingga  pencegahan.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  bentuk  penanganan krisis  informasi  yang  terjadi  di  social  media,  baik  dari  sisi  pemerintah  hingga  team medis yang cukup yang secara tidak langsung mengedukasi masyarakat.
Krisis  informasi  pada  awal  pandemi  cukup  menyulitkan  pemerintah  dan  para  pihak yang  terkait  seperti  tenaga  medis.  Karena  berita  palsu  tersebut  cukup  mempengaruhi persepsi masyarakat, ada sekelompok masyarakat yang tidak percaya terhadap pandemi ini,  ada  pula  yang  bijak  dalam  menghadapinya,  dan  ada  pula  yang  takut  berlebihan hingga mengakibatkan gangguan mental dan sejenisnya. Karena tingkat pengaruh yang tinggi  maka  pemerintah  mulai  transparan  mengenai  pandemi  ini  dan  terus  memberi edukasi kepada masyarakat demi menghindari pengaruh berita palsu.

## Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  pendekatan  kualitatif (Moleong,  2014 )  yaitu  pendekatan untuk  memahami  fenomena  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian,  seperti  halnya perilaku,  persepsi,  motivasi,  tindakan,  dll  secara  holistic,  dan  dengan  cara  deskripsi dalam  bentuk  kata-kata  dan  bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus  yang  alamiah  dan dengan  memanfaatkan  berbagai  metode  alamiah.  Peneliti  melakukan  analisis  review kepada beberapa penelitian sejenis yang membahas mengenai manajemen krisis, social media,  dan  pandemi  dalam  kurun  waktu  lima  tahun  terakhir.  Analisis  ini  bertujuan mengamati  fenomena  manajemen  krisis  yang  dilakukan  dalam  menangani  beberapa kasus  yang  muncul  selama  masa  pandemi  covid-19.  Penelitian  ini  menggunakan  studi literatur  dengan  cara  mengumpulkan  sumber  data  sekunder  melalui  perpustakaan elektronik  dan  beberapa  publikasi  ilmiah.  Beberapa  kajian  ilmiah  yang  dibahas  oleh peneliti adalah sebagai berikut :
1. The  Role  of  Social  Media  in  the  Advent  of  COVID-19  Pandemic:  Crisis Management,  Mental  Health  Challenges  and  Implications (Abbas,  Wang,  Su,  & Ziapour,  2021) .”-  penelitian  ini  menggunakan  sosial  media  sebagai  media  yang mengedukasi  masyarakat  dan  menghindari  gangguan  mental  yang  disebabkan  oleh kepanikan,  ketakutan,  dan  tekanan.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  informasi  yang benar mengenai pandemi ini sangat dibutuhkan bagi masyarakat untuk menghindari tekanan tersebut.
2. “Crisis  Management  and  Communication  Experience  in  Education  during  the COVID – 19 Pandemic in Indonesia (Hidayat, Anisti, & Wibawa, 2020) ” - penelitian ini  berfokus  kepada  bidang  pendidikan  dimana  penanganan  krisis  yang  dilakukan saat masa pandemi. Kegiatan belajar online menjadi jawaban bagi pemerintah untuk tetap  melangsungkan  proses  belajar  mengajar  selama  pandemi  berlangsung. Berdasarkan  penelitian  ini  masih  ada  beberapa  kekurangan  dari  kegiatan  SFH (School From Home) yang saat ini dijalankan oleh pemerintah di sebagian besar kota di Indonesia.
3. “Manajemen  Krisis  Internal  Behaviour  Safety  Culture  Dalam  Menanggulangi Pandemi  Covid-19 (Tanuwijaya  &  Hidayat,  2020) ”  -  penelitian  ini  berfokus  pada manajemen  krisis  dalam  sebuah  korporasi.  Manajemen  krisis  dalam  penelitian  ini dilakukan  secara  offline,  dengan  program  bernama  “Behaviour  Safety  Culture”.
Dimana  perilaku  karyawan  yang  baik  berdasarkan  pengetahuannya  terhadap pencegahan penularan covid-19.
4. “Pandemic  politics  and  communication  crisis:  How  social  media  buzzers  impaired the  lockdown  aspiration  in  Indonesia (Syahputra,  Ritonga,  Purwani,  Rahmaniah,  & Wahid,  2021) ”-  penelitian  ini  membahas  mengenai  krisis  komunikasi  di  media sosial,  dimana  para  pengguna  media  sosial  menuntut  pemerintah  untuk  segera melakukan lockdown. Namun hal ini diatasi pemerintah dengan menyebar buzzer di sosial  media  untuk  melakukan bullying kepada  kalangan  yang  menuntut  lockdown. Hal  ini  memicu  krisis  kepercayaan  kepada  para  pemerintah  dalam  hal  menangani kasus covid-19 saat itu .
5. “Komunikasi Krisis di Era New Media dan Social Media (Prastya, 2011) ”- penelitian ini  tidak  membahas  mengenai  pandemi  covid-19,  namun  membahas  mengenai komunikasi krisis di sosial media. Penelitian ini menjelaskan pentingnya manajemen krisis yang dilakukan lewat new media dan mengulas mengenai bentuk-bentuk krisis baru yang terjadi di era new media.

## Hasil dan Pembahasan
No Judul Penulis
Metode Abstrak
1 The Role of
Social Media in the Advent of COVID- 19 Pandemic: Crisis Managemen t, Mental Health Challenges and Implication s. (Abbas et al., 2021) Analisis Naratif
Background:  This  study  focuses  on  how  educating people  through  social  media  platforms  can  help reduce  the  mental  health  consequences  of  the COVID-19  to  manage  the  global  health  crisis.  The pandemic  has  posed  a  global  mental  health  crisis, and  correct  information  is  indispensable  to  dispel uncertainty,  fear,  and  mental  stress  to  unify  global communities in collective combat against COVID-19 disease  worldwide.  Mounting  studies  specified  that manifestly  endless  coronavirus  related  newsfeeds and  death  numbers  considerably  increased  the  risk of  global  mental  health  issues.  Social  media provided  positive  and  negative  data,  and  the COVID-19 has resulted in a worldwide infodemic. It has eroded public trust and impeded virus restraint, which outlived the coronavirus pandemic itself.
Methods:  The  study  incorporated  the  narrative review  analysis  based  on  the  existing  literature related  to  mental  health  problems  using  the  non- pharmaceutical  interventions  (NPIs)  approach  to minimize  the  COVID-19  adverse  consequences  on global mental health. The study performed a search of  the  electronic  databases  available  at  PsycINFO, PubMed, and LISTA. This research incorporates the statistical data related to the COVID-19 provided by the  WHO,  John  Hopkins  University,  and  Pakistani Ministry of Health.
Results:  Pakistan  reported  the  second-highest COVID-19  cases  within  South  Asia,  the  fifthhighest number  of  cases  in  Asia  after  Iran,  India,  Russia,
Saudi  Arabia,  and  the  14th  highest  recorded  cases, as  of  October  14,  2020.  Pakistan  effectively managed  the  COVID-19  pandemic  in  the  second wave.  It  stands  at  the  eighth-highest  number  of confirmed  cases  in  Asia,  the  3rd-highest  in  South Asia,  and  the  28th-highest  number  of  established patients globally, as of February20, 2021.
Conclusion:  The  COVID-19  has  resulted  in  over 108.16  million  confirmed  cases,  deaths  over  2.374 million,  and  a  recovery  of  80.16  million  people worldwide,  as  of  February  12,  2021.  This  study focused  on  exploring  the  COVID-19  pandemic’s adverse  effects  on  global  public  health  and  the indispensable  role  of  social  media  to  provide  the correct information in the COVID-19 health.
2 Crisis Managemen t and Communica tion Experience in Education during the COVID – 19 Pandemic in Indonesia (Hidayat et al., 2020) . fenomenologi
The  focus  of  this  research  is  crisis  management  in the  education  sector  during  the  COVID-19 pandemic.  This  was  done  following  an  atmosphere of crisis in the field of education that encouraged the Indonesian government  to  issue policies  in  the  form of the Study from Home (SfH) crisis programme. The object being analysed is related to the application of crisis management and the communication experience  of  students  during  the  programme.  The purpose  of  this  study  is  to  describe  the  opinions  of students during the crisis programme. The study was conducted  in  the  city  of  Bandung  by  involving lecturers  and  students.  The  methodology  used  is  a qualitative  approach  to  phenomenological  studies. Data  collection  was  conducted  through  online interviews  and  literature  studies.  The  study  found that  the  government  established  SfH  as  an emergency learning programme during the COVID- 19  pandemic.  The  implementation  of  SfH  was through  online  learning  using  various  chat  and video  conference  applications.  There  were  two weaknesses of online learning namely technical and communication  weaknesses.  Technical  weakness  is influenced by geographical factors, internet networks,  and  internet  costs.  While  communication weaknesses include slow adaptation, learning media are  not  optimal,  and  an  interactive  atmosphere  has not  been  developed,  and  there  is  no  atmosphere  of empathy. This situation results in lecturers not being able  to  manage  the  learning  effectively.  Studying online  during  SfH  should  be  able  to  build collaboration classes to be able to foster motivation and  interest  in  student  learning.  Collaboration classes  are  realised  when  lecturers  and  students  try to improve communication competencies. 3  Manajemen (Tanuwijay Studi
Since it was first announced on March 2, 2020, until
Krisis Internal Behaviour Safety Culture Dalam Menanggul angi Pandemi Covid-19 a & Hidayat, 2020) Etnografi the  last  update  there  were  88,214  Covid-19  cases reported in Indonesia and this number is expected to continue  to  grow.  In  the  midst  of  this  pandemic, several  industrial  sectors  were  forced  to  not  apply WFH (work from home) due to several obstacles, so it is in this context that crisis management is needed. This  research  looks  at  the  crisis  management implemented  by  PT.  Moriuchi  Indonesia  regarding breaking  the  Covid-19  transmission  chain  in  the work environment. The method used in this research is  a  qualitative  approach  with  ethnographic  studies of  public  relations.  Sources  of  data  used  are  a collection  of  in-depth  interviews  and  a  collection  of researchers' observations. The purpose of this study was  to  determine  the  Internal  Crisis  Management "Behavior  Safety  Culture"  by  PT.  Moriuchi Indonesia,  in  the  midst  of  the  Covid-19  pandemic. The  results  of  this  study  explain  that  PT.  Moriuchi Indonesia  has  carried  out  successful  crisis management regarding the workforce working amid the  Covid-19  pandemic.  Knowledge  of  workers about the "Behavior Safety Culture" Program in this study  is  a  very  important  key  in  program implementation.  Behavior  based  on  knowledge  will last  longer  in  implementing  programs  that  are  run as  a  basis  for  creating  employee  safety  from  the danger  of  being  exposed  to  the  Covid-19  virus.  The output  or  result  of  the  implementation  of  crisis management  by  the  company  is  proven  by  the absence  of  transmission  or  new  chains  of transmission  around  the  PT.  Moriuchi  Indonesia (zero case). 4 Komunikasi Krisis di Era New Media dan Social Media (Prastya, 2011) Studi Naratif New  media  and  social  media  have  changed  the practice  of  public  relations.  One  area  that  changed is  crisis  communication.  Because  of  these  new technologies, crises can be more complex. The pace of information, the uncertainty, and the rumours, are increasing.  Public  relations  practitioners  should include the new media and social media use in their crisis communication plan. Before doing that, public relations  practitioners  should  change  their  mindset about social media and new media. The first part of this  article  contains  an  introduction  that  describes the  importance  of  communication  in  crisis management and the importance of social media and new media use in crisis communication. The second part  is  literature  review,  which  consists  of  two themes:  the  concept  about  crisis  communication; and  crisis  communication  in  the  new  media  and social media era. The third part describes two cases from Indonesian corporations when they used social media and new media in crisis communication. Each
case  explains  the  success  story  and  the  failed  story in social media and new media use. 5 Pandemic politics and communicat ion crisis: How social media buzzers impaired the lockdown aspiration in Indonesia (Syahputra et al., 2021) Studi Explicates
This  study  looks  at  the  communication  on  social media  in  the  initial  period  of  the  COVID-19 pandemic  in  Indonesia,  specifically  between  the aspirations  of  citizens  wishing  for  a  lockdown  and buzzers  on  Twitter  rejecting  it.  Primary  data  of  the study  were  obtained  via  interviews  with  three netizens  who  are  social  media  activists.  They  were: CPL,  an  influencer  on  Twitter  with  135,000 followers; HSW, a media literacy activist; and HA, a blogger. They were selected based on their influence and  activities  on  social  media  as  well  as accessibility.  The  study  identified  two  major findings: first, the public (netizens) via conversations  on  Twitter  wanted  the  government  to implement a lockdown at the start of the COVID-19 pandemic.  However,  the  government  disregarded this  call  by  utilising  buzzers  on  social  media.  In practice,  these  buzzers  cyberbullied  netizens  who requested  for  a  lockdown.  Consequently,  netizens became  polarised  between  those  supporting  and opposing a lockdown. This triggered a communication  crisis  as  it  led  to  loss  of  trust  in  the government  as  it  did  not  meet  public  expectations. Secondly,  the  government’s  use  of  buzzers  to  shoot down  calls  for  a  lockdown  positioned  them  as  an apparatus  in  crisis  communication  throughout  the COVID-19 pandemic. This resulted in the emergence of “buzzer regime” and “buzzer state” . Buzzers  are  a  part  of  the  government’s  informal apparatus  that  engage  in  activities  on  social  media to repress netizens who hold opposing views against the government.
Berdasarkan  kelima  journal  yang  menjadi  bahan  penelitian  ini,  maka  penulis menemukan  bahwa  dalam  sebuah  manajemen  krisis  terdiri  dari  tiga  tahap  yaitu  pre- krisis, respons krisis, dan post krisis. Pre-krisis adalah masa dimana masyarakat mulai mempelajari cara pencegahan dari krisis tersebut dengan cara di edukasi mengenai cara dan manfaat pencegahan, dilanjutkan dengan response krisis dimana masyarakat mulai melakukan penanggulangan dalam krisis tersebut dengan mengimplementasikan hal-hal yang ia terima pada fase sebelumnya, dan fase terakhir adalah post krisis dimana terjadi evasuali  pada  tahap  pertama  dan  tahap  kedua  dilihat  dari  efektivitas  dan  kesuksesan dalam mengatur krisis tersebut.
Jika  dilihat  dengan  apa  yang  terjadi  pada  pandemi  ini,  masyarakat  cukup  kaget dengan  berbagai  macam jenis  edukasi  yang  simpang  siur  diawal  pandemi  ini.  Saat  itu tidak ada lembaga yang menangani ini secara khusus dan memberikan berita yang lebih kredibel  untuk  masyarakat  percaya.  Kesimpangsiuran  ini  membentuk  kepanikan  dan
ketidaknyamanan,  dikarenakan  kurangnya  informasi  yang  benar  dan  dapat  dipercaya. Berita  yang  dikonsumsi  masyarakat  lewat  media  sosial  mampu  mengubah  gaya  hidup manusia  dalam  menghadapi  pandemi  ini  mulai  dari  penggunaan  masker,  pembersih tangan, hingga melakukan tes berkala.
Pandemi  covid-19  bukan  hanya  mengubah  gaya  hidup  masyarakat,  dunia pendidikan  juga  melakukan  revolusi  dengan  adanya  pandemi  yang  mendunia  ini. Masyarakat  mulai  familiar  dengan  beberapa  aktivitas  dari  rumah  mulai  dari  sekolah, belajar,  hingga  belanja.  Hal  ini  didorong  oleh  pembatasan  mobilitas  yang  dituntut masyarakat  indonesia  lewat  beberapa  media  sosial.  Pada  masa  awal  pandemi masyarakat  cukup  terpengaruh  terhadap  kebijakan  beberapa  negara  tetangga  seperti singapura  dan  malaysia  yang  saat  itu  sudah  melakukan  pembatasan  mobilitas  demi mengurangi tingkat penyebaran.
Seiring berjalannya waktu informasi yang tersebar di media sosial satu persatu di kualifikasi  oleh  lembaga  yang  memiliki  kewenangan.  Mulai  dari  team  penanganan covid lewat akun sosial media resminya, beberapa tenaga medis yang dengan sukarela mengedukasi followersnya, hingga masyarakat yang pernah divonis positif virus covid- 19. Hal ini cukup menggambarkan kepada masyarakat bahwa covid-19 adalah hal butuh dicegah namun tidak harus ditakuti. Angka kematian cukup tinggi namun angka sembuh jauh lebih tinggi, hal-hal ini cukup meyakinkan masyarakat untuk tidak panik dan kuat berdamai dengan pandemi ini.

## Kesimpulan
Berdasarkan  beberapa  penelitian  yang  telah  dibahas,  pada  masa  awal  pandemi covid-19  manajemen  krisis  informasi  di  sosial  media  tidak  cukup  baik.  Hal  ini  dapat kita  lihat  dari  perilaku  masyarakat  yang  menunjukan  kepanikan,  dan  pada  akhirnya membentuk  cluster  baru  covid-19.  Keputusan  pemerintah  yang  cukup  disayangkan adalah pemerintah mengendalikan opini masyarakat di sosial media dengan buzzer yang membuat  para  masyarakat  yang  beropini  merasa  dikesampingkan.  Saat  ini  edukasi mengenai  pandemi  ini  sudah  cukup  untuk  mengedukasi  masyarakat  untuk  tidak  panik dan lebih menjaga kesehatan dengan beberapa aktivitas yang dapat mencegah covid-19. Teknologi membantu masyarakat untuk mengakses segala bentuk informasi lebih cepat dan  mudah.  Internet  memberikan  kemudahan  bagi  pemerintah  untuk  melakukan manajemen  krisis  dengan  sosial  media,  yang  dengan  mudah  dan  cepat  dapat  diterima oleh seluruh masyarakat. Serta teknologi mempermudah para tenaga medis yang dapat mengedukasi para pengikutnya hanya lewat akun sosial medianya yang dikemas secara menarik.

## BIBLIOGRAFI
Abbas, Jaffar, Wang, Dake, Su, Zhaohui, & Ziapour, Arash. (2021). The role of social media  in  the  advent  of  COVID-19  pandemic:  crisis  management,  mental  health challenges  and  implications. Risk  Management  and  Healthcare  Policy , 14 ,  1917. Google Scholar
Hidayat,  DASRUN,  Anisti,  Purwadhi,  &  Wibawa,  D.  (2020).  Crisis  management  and communication  experience  in  education  during  the  covid–19  pandemic  in indonesia. Jurnal  Komunikasi:  Malaysian  Journal  of  Communication , 36 (3),  67– 82. Google Scholar
Moleong,  Lexy  J.  (2014).  Metode  penelitian  kualitatif.  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya. 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Cetakan Ke 36, Bandung . Google Scholar
Prastya,  Narayana  Mahendra.  (2011).  Komunikasi  krisis  di  era  new  media  dan  social media. Jurnal Komunikasi , 6 (1), 1–20. Google Scholar
Syahputra,  Iswandi,  Ritonga,  Rajab,  Purwani,  Diah  Ajeng,  Rahmaniah,  Syarifah  Ema,
&  Wahid,  Umaimah.  (2021).  Pandemic  politics  and  communication  crisis:  How social  media  buzzers  impaired  the  lockdown  aspiration  in  Indonesia. SEARCH Journal of Media and Communication Research , 13 (1), 31–46. Google Scholar
Tanuwijaya,  Sigourney  Ruth  Bunga,  &  Hidayat,  Dasrun.  (2020).  Manajemen  Krisis Internal  “Behaviour  Safety  Culture”  Dalam  Menanggulangi  Pandemik  Covid-19. Komunikasiana: Journal of Communication Studies , 2 (2), 72–83. Google Scholar
Copyright holder: Ihza Arifa Nasution (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: