## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. KEMILAU BUMI SANTOSA GRESIK
Sabilar Rosyad Universitas Islam Lamongan Email : Sabilarrosyad178@gmail.com

## ABSTRAK
Pada  penelitian  ini  yang  ingin  penulis  identifikasi  berkaitan  dengan  masalah diatas  adalah  Variabel  mana  di  antara  kualitas  produk  dan  harga  produk  yang  lebih dominan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Untuk  mengetahui  pengaruh kuaalitas  produk  dan  harga  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Kemilau  Bumi Santosa  Gresik.  maka  digunakan  Uji  Validitas,  Uji  reliabilitas,  regresi  linier  berganda, Analisis Korelasi, Analisis Koefisien Determinasi, Uji t, dan Uji F. Dari hasil penelitian didapat  Analisis  Regresi  Linier  berganda  mempunyai  koefisien  Y  =  2,348  +  0,471  X 1 + 0,356 X 2 . Nilai Koefisien Korelasi dihasilkan nilai r 1 =  0,7 dan  r2 =  0,544 yang berarti bahwa  harga  produk  dan  kualitas  produk  dengan  keputusan  pembelian  mempunyai pengaruh yang positif karena koefisien korelasinya mendekati angka satu. Nilai Koefisien Determinasi  dihasilkan  nilai  Kd  =  60,84  %  variabel  pendapatan  di  pengaruhi  oleh variabel  harga  produk  dan  kualitas  produk.  Sedang  sisanya  39,16%  di  pengaruhi  oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil dari uji t diperoleh(X 1 ) t hitung = 8,37  dan t tabel =1,9935 (X 2 )t hitung =5,54  dan t tabel =1,9935, hal ini mengakibatkan penolakan H 0 dan penerimaan  H a karena  nilai  t hitung lebih  besar  dari  pada  t tabel (8,37    >1,9935)    --  (5,54 >21,9935).  Hasil  uji  F  diperoleh  F hitung =  15,89728    dan  t tabel =  3,354,  hal  ini mengakibatkan penolakan H 0 dan penerimaan H a karena nilai F hitung lebih besar dari pada F tabel ( >  3,97).  Dari  hasil  penelitian  ini  didapat  kualitas  produk  dan  harga  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Kemilau  Bumi Santosa Gresik.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga Produk dan Kepuasan konsumen
Accepted: January 05 2019 Reviewed: March 19, 2019 Published: May 24  2019

## PENDAHULUAN
Pada  dasarnya  suatu  perusahaan mempunyai tujuan agar mempunyai laba yang  semaksimal  mungkin,  sehingga perusahaan  bisa  menjalankan  kegiatan perusahaan meningkatkan usahanya agar lebih berkembang dan maju. Keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam mencapai  tujuannya  tergantung  dari keahlian orang-orang yang mengelolanya baik dalam bidang pemasaran personalia maupun keuangan. Salah  satu  faktor  keberhasilan
suatu  perusahan  di  tentukan  kegiatan pemasarannya  dan  pelayanannya  karena kegiatan pemasaran ini yaitu pemenuhan
kepuasan  konsumen  konsuman  dan salah  satu  cara  yang  di  lakukan  adalah pemilihan  harga  yang  pantas  serta kualitas dan pelayanan yang terbaik bagi perusahaan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Harga menurut
Saladin
(2003:95)  Harga  adalah  sejumlah  uang sebagai  alat  tukar  untuk  memperoleh produk dan jasa.
Pabrik  Kemilau  Bumi  Santosa adalah pabrik yang memproduksi barang yang  disebut  dengan  fabrikasi,  fabrikasi adalah  suatu  rangkaian  pekerjaan  dari berbagai  komponen  material  dirangkai menjadi  satu  dengan  pelaksaan  setahap
demi  setahap  sampai  menjadi  suatu bentuk salah satu dari tipe-tipe konstruksi  sehingga  dapat  dipasang menjadi sebuah bentuk bangunan hinggah selesai. Pelaksanaan pengerjaannya  melalui  beberapa  proses- proses    produksi  setahap  demi  setahap, itu  dinamakan  proses  cutting,  proses drilling,  proses  assembling,  proses welding, proses finishing, proses marking, proses blasting, proses painting.  Adapun  pekerjaan  fabrikasi untuk  konstruksi  baja  yang  ada  pada umumnya. yaitu: (1) Workshop fabrications (2) Site  Fabrications (3)
Onshore  Fabrications (4) Offshore Fabrications Workshop  fabrications  adalah pekerjaan konstruksi baja yang dilakukan  dalam  suatu  bangunan  atau gedung yang didalamnya sudah dipersiapkan  segalah  macam  alat  untuk melakukan proses produksi dan pekerjaan fabrikasi lainnya Site Fabrications adalah pekerjaan konstruksi  baja  yang  dikerjakan  diluar suatu  bangunan  atau  workshop  lebih tepatnya  pekerjaan  dilakukan  diarea lapangan  terbuka,  dilokasi  dimana bangunan akan di dirikan.
Dalam memilih barang atau jasa sebaiknya harus bijaksana, karena keputusan  mengenai  kualitas  jelas  akan mempengaruhi segala macam keputusan pemasaran  seperti  halnya  penetapan harga. Harga yang ditentukan perusahaan  harus  dapat  meyakinkan Konsumen atau pembeli yang ada untuk membeli  produk  atau  jasa,  dan  akan berpengaruh  pada  keputusan  pembelian dan  kepusan  konsumen.  Sebaliknya apabilah  harga  dan  kualitas  yang  baik, maka hal ini akan membantu perusahaan dalam  meningkatkan  pelanggan  dan dapat memperluas pasar, sehingga dapat diperoleh labah yang maksimal.
Kepuasan  pelanggan  merupakan salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan perusahaan, selain itu kepuasan pelanggan  dapat  menjadi  alat  bersaing bagi suatu perusahaan dalam menghadapi pesaingnya. Menurut Oliver dalam  Barnes  (2003:64)  menyatakan
kepuasan  adalah  tanggapan  pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan yang berarti  bahwa  penilaian  pelanggan  atas barang  atau  jasa  memberikan  tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan  suatu  kebutuhan,  termasuk pemenuhan kebutuhan yang tidak sesuai harapan atau  pemenuhan  yang  melebihi  harapan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Sampel    dalam  penelitian  ini adalah  keseluruhan  Konsumen,  sampel yang  diambil  sebanyak  75  orang responden.  Adapun teknik pengambilan data  ini  penulis  menggunakan  metode observasi,  wawancara,  dokumentasi, kuisioner.  Operasional  Variabel  adalah “Variabel  objek  penelitian,  atau  apa yang  menjadi  titik  perhatian  suatu penelitian.  Definisi  operasional  variabel merupakan  penjabaran-penjabaran  dari variabel-variabel penelitian yang menggambarkan hubungan antara variabel-variabel tersebut untuk memudahkan  di  dalam  pengukuran masing-masing variabel dalam penelitian melalui indicator- indikatornya.”Arikunto (2013:161).
Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah. Kualitas  Produk,  Harga  Produk,  dan Kepuasan Konsumen

## HASIL
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan  bahwa  dari  perhitungan analisis regresi linier berganda mempunyai koefisien Y = 2,348 + 0,471 X 1 + 0,356 X 2 . hal ini dapat memberikan implikasi  bahwa  dua  variabel  bebas (Keualitas Produk  X 1 dan harga produk X 2 ) mempengaruhi Kepuasan konsumen (Y).
a  =  2,348  adalah  konstanta  yang menunjukkan  interprestasi  dari  nilai  Y (Kepuasan konsumen) pada saat nilai X 1 (Kualitas  Produk)  X 2 (Harga  produk) sama dengan nol.
b 1 = 2,348 menunjukkan koefisien regresi  untuk  X 1 (Kualitas  produk).  Hal ini  berarti  jika  variabel  X 1 (Kualitas
produk) naik satu satuan maka mempengaruhi  peningkatan  Kepuasan konsumen (Y) sebesar = 2,348 b 2 = 0,356 menunjukkan koefisien regresi untuk X 2 (Harga produk). Hal ini berarti  jika  variabel  X 2 (Harga  produk) naik  satu  satuan  maka  mempengaruhi peningkatan  Kepuasan  konsumen  (Y) sebesar = 0,356.
Nilai  Koefisien  korelasi  antara Kualitas  produk  dengan  Kepuasan konsumen  diperoleh  ryx 1 =  0,7  yang berarti  bahwa  Kualitas  produk  dengan Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh  yang  positif  karena  koefisien korelasinya mendekati angka satu. Nilai  Koefisien  korelasi  antara Harga Produk dengan Kepuasan konsumen  diperoleh  ryx 2 =  0,544  yang berarti  bahwa  Harga  Produk  dengan Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh  yang  positif  karena  koefisien korelasinya mendekati angka satu. Nilai  koefisien  korelasi  berganda sebesar  =  0,78  berarti  antara  kedua variabel  bebas  yaitu  Kualitas  Produk (X 1 ) dan Harga Produk (X 2 ) mempunyai hubungan  yang  positif  mempengaruhi Variabel terikat yaitu Kepuasan konsumen (Y).
Nilai  Koefisien  Determinasi  ( R 2 ) yaitu  sebesar  60,84%.  Jadi  60,84% variabel Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas produk  dan  harga  produk.  Sedangkan sisanya  39,16%  dipengaruhi  oleh  faktor lain.  60,84%  keragaman  yang  ada  di
Kepuasan  konsumen  dapat  dijelaskan  di kualitas  produk  dan  harga  produk, sedangkan  39,16%  dipengaruhi  oleh faktor lain.
Nilai  t  hitung  Kualitas  Produk
(8,37)  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel (1,9935)  sehingga  t hitung >  t tabel maka  H 0 ditolak,  yang  berarti  ada  pengaruh  yang signifikan antara variabel X dan variabel Y  yang  artinya  bahwa  ada  pengaruh yang signifikan variabel Kualitas Produk terhadap  Kepuasan  konsumen  di  PT. Kemilau Bumi Santosa Gresik.
Nilai  t  hitung  Harga  Produk(5,54) lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  (1,9935) sehingga  t hitung >  t tabel maka  H 0 ditolak,
yang berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel X dan variabel Y  yang  artinya  bahwa  ada  pengaruh yang  signifikan  variabel  Harga  Produk terhadap  Kepuasan  konsumen  di  PT. Kemilau  Bumi  Santosa  Gresik.  Nilai  F hitung  (56,  296)  lebih  besar  dari  nilai  F tabel (3,97) sehingga F hitung > F tabel maka H 0 ditolak,  yang  berarti  ada  pengaruh yang  signifikan  antara  variabel  bebas (X 1 , X 2 ) dengan variabel terikat (Kepuasan  konsumen).  yang  artinya bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan variabel  bebas  (Kualitas  Produk  dan Harga  Produk)  terhadap  Kepuasan konsumen di PT. Kemilau Bumi Santosa Gresik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data,  maka hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  Dari  hasil penilitian  dapat  diperoleh  kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari perhitungan analisis regresi linier  berganda  dengan  hasil koefisien  Y  =  2,348  +  0,471  X 1 +  0,356  X 2 Hal  ini  dapat memberikan  implikasi  bahwa kedua  variabel  bebas  (Kualitas produk X 1 dan harga produk X 2 ) mempengarui variabel terikat
2. Secara  parsial  variabel  bebas kualitas produk (X 1 ) berpengaruh  secara  signifikan terhadap tingkat Kepuasan konsumen (Y) karena mempunyai  nilai  t hitumg yang lebih besar dibandingkan dengan  nilai  t tabel yaitu  8,37  > 1,9935. Sedangkan harga produk  (X 2 )  juga  berpengaruh signifikan terhadap tingkat Kepuasan  konsumen  (Y)  karena nilai t hitung lebih besar
dibandingkan  dengan  nilai  t tabel yaitu 5,54 > 1,9935.
3. Secara  simultan  variabel  bebas kualitas  produk  (X 1 )  dan  harga produk  X 2 )  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  peningkatan terhadap  Kepuasan  konsumen (Y).  Nilai  koefisien  korelasi
berganda  sebesar  =  0,78  berarti antara  kedua  variabel  bebas yaitu  Kualitas  Produk  (X 1 )  dan
Harga  Produk  (X 2 )  mempunyai hubungan yang positif mempengaruhi  Variabel  terikat yaitu  Kepuasan  konsumen  (Y). Dengan ini variabel bebas kualitas  produk  (X 1 )  dilihat  dari perhitungan analisis regresi linier  berganda  b 1 =  0,471  X 1 dan  Uji  t hitung X 1 =  38,37  maka
(X 1 ) kemampuan lebih berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan  konsumen  (Y)  = 2,348 + 0,471 X 1 + 0,356 X 2

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian, terdapat  beberapa  hal  yang  dapat dilakukan lebih lanjut, antara lain: 1. Diharapkan  perusahaan  dapat meningkatkan kualitas produknya  dengan  efektif  dan efisien  agar  nantinnya  tingkat Kepuasan  konsumen  semakin meningkat  dan  mampu  bersaing dengan perusahaan lain. 2. Dalam upaya peningkatan harga produk yang paling utama adalah melihat kualitas produknya  yang  bermutu  dan ketepatan serta  kecepatan dalam berproduksi. 3. Kualitas produk merupakan faktor  yang  paling  dominan berpengaruh  terhadap  Kepuasan konsumen di PT. Kemilau Bumi Santosa  Gresik,  maka  dari  hasil tersebut  hendaknya  pengelola harus  benar  –  benar  lebih memperhatikan serta meningkatkan  kualitas  produk, karena dengan kesesuaian antara kualitas  produk  yang  bagus dengan  harga  yang  tinggi  maka konsumen akan senang.

## DAFTAR PUSTAKA
Buku Arikunto,  suharsimi.  2010 . Prosedur Penelitian  Suatu  Pendekatan
Praktik. Jakarta; Rineka cipta. Handoko, Hani. 2011. Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi. BPTE. Yogyakarta. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.
2005.  Manajemen  Pemasaran Jilid  I  Edisi  12.  Jakarta;  PT.
Indeks
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane Keller.
2009.  Manajemen  Pemasaran
Jilid  I  Edisi 13. Jakarta : Erlangga Tjiptono,  fandy  and  Gregorius  Chandra. 2005. Service, quality satisfaction. Yogyakarta; ANDI Sugiyono.  2014.  Metode  Penelitian Kuantitatif ,Kualitatif dan R&D. Bandung; Alfabeta. Sugiyono. 2012. Statistika Untuk Penelitian. Bandung; Alfabeta. Supangkat, Andi. 2006. Statistika Untuk Ekonomi  dan  Bisnis.  Pustaka,
Bandung