## Kualitas Produk Wisata Budaya Dengan Kepuasan Wisatawan Pada Kawasan Pariwisata Tepian Sungai Musi Kota Palembang
Quality of Cultural Tourism Products and Tourist Satisfaction  in the Musi Riverside Tourism Area, Palembang City
Pidadari, Wiendu Nuryanti
Fa kulta s Teknik, Depa rtemen Teknik Arsitektur da n Perenca na an, Universita s Ga dja h Ma da Jl.  Gra fika  No.2, Slema n, Da era h Istimewa  Yogya ka rta  55284 pida da ri1595@mail.ugm.a c.id
[Diterima  17/9/2021, Disetujui 7/10/2021, Diterbitka n 31/12/2021]

## Abstrak
Ka wa sa n pa riwisa ta  tepia n Sunga i Musi Kota  Pa lemba ng merupa ka n sa la h sa tu da la m Renca na Induk Pemba ngunan Kepa riwisa ta a n Na sional Provinsi Suma tera  Sela ta n dima na KSPN (Ka wa san Stra tegis Pa riwisa ta  Na siona l) ya ng diba gi menja di wila ya h kota  da n ka wa san tepia n Sunga i Musi, dima na  sepa njang koridor Sunga i Musi memiliki  seja ra h da n budaya terha dap perkembangan Kota Pa lemba ng. Seba ga ima na a ra han pengembangan wila ya h demi mendukung pertumbuhan eko nomi mela lui  sektor  pa riwisa ta ,  dima na   ka wa sa n  wisa ta  dituntut da pa t memberika n kua lita s produk wisa ta   demi  memua ska n  wisa ta wa n.  Penelitia n  ini  bertujua n  untuk  mengka ji  kua lita s  produk wisa ta  buda ya  berda sarkan presepsi wisa ta wa n da n mengeta hui priorita s pengemba nga n ka wa sa n wisa ta . Penelitia n ini mengguna ka n metode deskriftif kua ntita tif. Ha sil penelitia n ini menunjuka n kua lita s produk wisa ta  buda ya  belum memuaskan wisa ta wa n dengan fa ktor ya ng diseba bkan  o le h renda hnya  kualita s pa da a menitas, a ksesibilita s da n ancellery wisa ta . Denga n metode a na lisis IPA, da pa t diketa hui priorita s pengemba nga nnya. Priorita s pengemba nga n pa da kawa san ini juga  h a ru s memperha tika n  a spek  da ya   ta rik  wisa ta   berupa   ba nguna n  tra disiona l  da la m pemeliha ra n da n perlindunga n a set ca ga r buda ya  pada ka wa san tepia n Sunga i Musi demi terca pa inya produk wisa ta ya ng kompleks da n berkua lita s.
Kata  kunci :  kua lita s  produk  wisa ta   buda ya ,  kepua sa n  wisa ta wa n,  ka wa sa n  pa riwisa ta   tepia n sunga i

## Abstract
The  tourism  a rea  of Musi Riverside Pa lemba ng City is one of the Ma ster Pla ns for the Na tiona l Tourism  Development  of  South  Suma tra   Province where the KSPN (Na tiona l Tourism Stra tegic Area ) is divided into urba n a rea s a nd the Musi Riverside, where a long the Musi River corridor ha s a  history a nd culture towa rds the development of the Pa lemba ng City. As the direction of regiona l development  to  support  economic  growth  through  the  to urism  sector,  where  tourism  a rea s  a re required  to  provide  qua lity  tourism  products  to  sa tisfy   tourists. This study a ims to exa mine the qua lity  of  cultura l tourism products ba sed on tourist percep tions a nd determine the priorities for developing  tourism  a rea s.  This  study  uses  a   qua ntita tive descriptive method. The results of this study indica te tha t the qua lity of cultura l tourism products ha s not sa tisfied tourists with fa ctors ca used by the low qua lity of a menities, a ccessibility a nd tourism ancellery . With the IPA a na lysis method, it ca n be seen the priority of cultura l tourism development. The priority  of development in this a rea  must a lso pa y a ttention to the  tourist a ttra ction a spect in the form of tra ditiona l build in gs in  the  ma intena nce  a nd  protection  of  cultura l  herita ge  a ssets  of  the  Musi  Riverside in order to a chieve complex a nd qua lity tourism products.
Keywords: quality of cultural tourism products, tourist satisfaction, riverside tourism areas
©Jurna l Arsir  Universita s Muha mmadiya h Pa lembang p-ISSN 2580–1155 e-ISSN  2614–4034

## Pendahuluan
Kawasan Pariwisata berdasarkan RTRW Provinsi Sumatera Selatan Tahu n 2 00 5- 2019 pada Kota Palembang merupakan pola pengembangan Pu sat Kegiatan Nasional dimana kegiatan pariwisata provinsi dipusatkan pada Kota Palembang sebagai k egiatan pariwisata  nasional  pada  program  pembangunan  pariwisata  kawasan  Sungai  Musi Palembang.  Berdasarkan rencana Strategis Pengembangan ODTW Sumatera Selatan Peningkatan kualitas objek/daya tarik wisata dikhususkan pada pengembangan  k awas an Sungai Musi Kota Palembang. Disisi lain rencana kebijakan tata ruang wilayah pariwisata Sumatera Selatan khususnya di Kota Palembang memilik i k eu tamaan p en gembangan yaitu keberadaan Sungai Musi Kota Palembang,  aliran Batang Hari  Sembilan,  akses penerbangan  regional  provinsi,  akses  gerbang  internasional  dan  kebudayaan  khas palembang  sebagai  Bumi Sriwijaya. Dimana pada pengembangan kawasan  strategis pariwisata  nasional  Kota  Palembang  provinsi  Sumatera  Selatan,  difokuskan  pada peningkatan  kualitas  atraksi,  amenitas, aksesibilitas dan ancellery sebagai indikator pembangunan destinasi pariwisata nasional yang baik (RIPPARPROV Sumatera Selatan 2015-2025).
Dalam perannya sungai-sungai yang ada di Kota Palembang ini telah menjadi budaya dan sejarah yang tak terlepaskan dari identitas tanah Sriwijaya sebagai jalur perdagangan zaman kerajaan sampai ke semenajung Thailand, dari potensi yang telah ada dan keunikan serta kekhasan Kota Palembang tersebut menjadikan wisata tepian su ngai menjadi potensi yang luar biasa untuk dikembangkan pada produk k egiatan p ariwisata Kota  Palembang  dan  memperkuat  identitas  Kota  Palembang  sebagai  kota  air  yang terkenal, serta banyak bangunan tua dengan corak arsitektur y ang b eragam terletak d i sepanjang  Sungai  Musi  yang  terlihat  jelas  hingga  saat  ini,  seperti  Kampung  Arab, Kampung  Kapiten,  Kelenteng  Cina  10  Ulu,  Kawasan  Sekanak,  Pasar  16  Ilir,  dan Kampung Al Munawar (Lussetyowati, 2015). Dimana menuru t Marhendi 2 0 05  d alam (Harahap  &  Rahmi,  2020)  menyatakan  bahwa  minat  kunjungan  wisatawan  dapat dipengaruhi  oleh keaslian, keberagaman, kelangkaan dan keutuhan daya tarik yang diberikan pada destinasi wisata.
Menurut data statistik tahun 2017 tujuan kunjungan wisatawan datang ke Sumatera Selatan dengan presentase besar pada wisata kota dan desa, namun presentase kecil p ad a wisata budaya dan sejarah, sedangkan dengan segala kekayaan yang dimilikinya p otensi budaya dan sejarah kurang diminati wisatawan. Dilihat dari wisata yang terkenal d un ia hingga nasional, wisata yang paling banyak dikunjungi adalah wisata yang mengan dun g sejarah dan budaya didalamnya, khususnya pada kawasan pariwisata tepian Sungai Mu si Kota  Palembang  yang  merupakan  kawasan  wisata  unggulan  dan  kawasan  strategis nasional.
Pada atraksi wisata kawasan tepian Sungai Musi berdasarkan p ermasalahann ya, atraksi wisata budaya pada bangunan tua  saat ini beberapa mengalami pembusukan (Lussetyowati, 2015). Dimana pada atraksi wisata budaya memiliki daya tarik dapat berupa bangunan dan pada konteks kebudayan, seperti artefak, menument, sisa-sisa puing,  arsitektur,  filosofi,  tradisi,  peringatan,  perayaan,  event  sejarah,  cara  hidup, literatur, cerita rakyat, dan pendidikan (Nuryanti, 1996). Dengan ditetapkanny a menjadi objek wisata bangunan lama pada wisata Kampung Kapitan yang memiliki sejarah sudah selayaknya dilindungi untuk dilestarikan sebagai bagian dari program revitalisasi k ota (Anwar, 2007), dimana juga terdapat identifikasi terjadi kerusakan beberapa k o mpo nen bangunan  pada  Kampung  Al  Munawar  yang  belum  mendapat  perhatian  hingga mengancam kelestariannya (Purwanti, 2017) dibeberapa wisata b uda ya tepian Su n gai Musi Kota Palembang dan telah menjadi perhatian khusus pada penelitian  se belumn ya terhadap kualitas produk wisata  sehingga pada penelitian ini akan mengkaji produk wisata tersebut dari presepsi wisatawan terhadap pengharapann ya h in gga menge tah ui perbaikan peningkatan program kualitas produk wisata budaya yang berada pada kawasan strategis nasional Kota Palembang.
Kawasan pariwisata tepian Sungai Musi merupakan kesatuan dalam p erencan aan pengembangan  KSPN  dimana  sesuai  dengan  misi  pembangunan  Pariwisata  dalam strategis  Kementrian pariwisata untuk  mampu mensinegikan pembangunan destinasi pariwisata dan industri pariwisata untuk mencapai produktifitas ma ksimal. Pada aspek amenitas kawasan tepian Sungai Musi jangkauan jembatan ampera dan sekitarny a p ada wilayah ilir dan wilayah ulu, serta aspek aksesbilitas kawasan telah banyak pembangunan jembatan baru dalam pembangunan kota dan berdapak pada kegiatan pariwisata. Isu yang terjadi pada wilayah ilir dan ulu adalah  perbandingan  pembangunan kota disaat era kesultanan Palembang Darusalam serta perkembangan zamannya, wilayah seberan g ilir merupakan pusat kemajuan kota yaitu sebagai pusat pemerintahan, perdagangan, industri dan pendidikan sedangkan diseberang ulu merupakan wilayah p emu kiman y ang d apat terlihat jelas di tepian Sungai Musi. Sehingga dalam perkembangannya seberang ulu lebih didominasi  wilayah  pemukiman hingga saat ini dalam kondisi padat penduduk dan hampir semua pemukiman yang terletak di sepanjang Sungai Musi d i Ko ta Pa lembang dikategorikan  sebagai  pemukiman  padat  penduduk  yang mengakibatkan terjadinya kawasan kumuh  (Sastika, A., Yasir, 2017) dan pada strategi pengembangan wisata Sungai  Musi  terjadi  masalah  pengelolaan  promosi  yang  belum  terwujud  demi mewujudkan wisata yang berkualitas (Islan, 2019).
Dalam melihat permasalahan yang terjadi pada produ k wisata b u day a k awasan tepian sungai  Musi Kota Palembang sebagai  Kawasan Strategis Pariwisata Nasional, maka perlu mengkaji bagaimana tingkat kualitas produk wisata budaya demi tercapain ya rencana pengembangan kawasan pariwisata Kota Palembang.
Sistem pariwisata merupakan sistem yang saling terkait satu sama lain menurut Robert & Morrison, 1992. Dimana dalam kegiatan pariwisata hal ini menurut Gunn 1988, kegiatan  dalam  pariwisata  dilakukan  melalui  pendekatan  dari sisi permintaan yaitu demand wisatawan dan penawaran yaitu supplay . Dalam konsep dasar perencanaan daerah tujuan pariwisata, penawaran ( supply ) dan permintaan ( demand ) merupakan cara untuk mencari titik temu antara penawaran dan permintaan untuk meningkatkan kualitas produk wisata, dengan melakukan perencanaan pembangunan dan pengembangan daerah tujuan pariwisata seharusnya terlebih dahulu melakukan penelitian terhadap kualitas produk wisata dari presepsi melalui indikator kepuasan wisatawan.
Diskonfirmasi dalam paradigma ekpektasi banyak digunakan dalam penelitian yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan Oliver, 1 9 80,19 97 d alam (Susanti, 2011). Berdasarkan model ini kepuasan terbentuk melalui perbandingan an tara kognitive dan kinerja yang dirasakan dengan pengharapan sebelum pembelian dilakukan. Apabila kinerja yang dirasakan lebih dari ekpektasi maka akan menghasilkan  positif konfirmasi ( satisfaction ), atau kinerja yang dirasakan lebih rendah d ari ek pek tasi ak an menghasilkan negatif disconfirmasi (ketidakpuasan). Jika kinerja dirasakan sama den gan yang diharapkan maka akan menghasilkan tingkat kepuasan yang moderat ata u b ahkan akan menimbulkan pengabaian. Dengan hubungan positif jika semakin tinggi tingkat kinerja kualitas produk maka akan tinggi pula tingkat kepuasannya.
Untuk mengetahui puas dan ketidak puasan terhadap kualitas produk wisata budaya pada kawasan pariwisata tepian Sungai Musi Kota Palembang sangatlah  p en ting d alam mendukung  rencana   pengembangan kawasan  strategis pariwisata nasional. Tingkat kualitas  produk  wisata  tidak  dapat  dinilai  berdasarkan  sudut  pandang  perusahaan melainkan harus dilihat dari sudut pandang penilaian konsumenn ya, Fred dy  Rangk iti, 2006 dalam  (Selpian, 2019). Dimana dalam  penelitian ini  bermanfaat praktis dalam pengembangan KSPN kota Palembang dan bermanfaat secara akademis d alam metod e penelitian yang dipilih dalam menganalisis kualitas produk wisata.

## Metode Penelitian
Pendekatan  metode  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Pendekatan kuantitatif berdasarkan data yang bersifat angka statistik dari variabel penelitian  b eru pa
persepsi wisatawasan pada produk wisata dan dijelaskan dengan metode  deskriptif. Menurut Nazir (2003), penelitian dengan metode pendekatan deskriptif bertu juan u ntu k membuat penjelasan dengan penjabaran secara sistematis, faktual dan ak urat mengen ai fakta, sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki, yang selanjutny a d igu nakan sebagai metode pada proses analisis yang meliputi aspek p rodu k wisata b u daya p ada variabel  atraksi,  amenitas,  aksesibilitas  dan ancellery .  Batasan dalam penelitian ini mengambil sampel wisata budaya tepian Sungai Musi menurut (Dinas Pariwisata Ko ta Palembang, 2020) pada 14 destinasi wisata unggulan Kota Palembang yaitu p ada lo k asi Kampung Kapitan dan Kampung Al Munawar.
Tabel 1 . Destinasi Wisata Unggulan Menurut RESTRA Kota Palembang 2018-2023
No Destinasi Wisata Unggulan Jenis Wisata Identifikasi Lokasi 1 Al  Qur’an Al Akbar Religi Tepia n Sunga i Musi, Ga ndus 2 Bukit Sigunta ng Seja ra h Kota  Pa lemba ng, Bukit la ma 3 Ka wa sa n BKB da n sekita rnya Seja ra h Tepia n Sunga i Musi, 19 Ilir 4 Ka mpung Ka pita n Buda ya Tepia n Sunga i Musi, 7 Ulu 5 Ka mpung Al  Muna wa r Buda ya Tepia n Sunga i Musi, 13 Ulu 6 Ta ma n Purba kala  Kera ja an Sriwija ya Seja ra h Tepia n Sunga i Musi, Ga ndus 7 Pula u Kema ro Religi Tepia n Sunga i Musi, 1 Ilir 8 Ja ka baring Sport City (JSC) Ola hra ga Kota  Pa lemba ng, 15 Ulu 9 Ta ma n Ma kam Ba gus Kuning Religi Tepia n Sunga i Musi, Sebera ng Ulu II 10 Museum Sulta n Ma hmud Ba darudin II Seja ra h Tepia n Sunga i Musi, 19 Ilir 11 Ka wa h Tengkurep Religi Tepia n Sunga i Musi, 3 Ilir 12 Museum Ba la putra  Dewa Seja ra h Kota  Pa lemba ng, Ala ng-a la ng leba r 13 Pedestria n Soedirma n Kuliner Ka wa sa n Ampera  da n Pa sa r 16 Ilir 14 Lorong Ba sa h Night Culina ry Kuliner Ka wa sa n Ampera  da n Pa sa r 16 Ilir
(Sumber: Renca na  Stra tegis Dina s Pa riwisa ta  Kota  Pa lemba ng Ta hun 2018 -2023)
Penelitian ini dilakukan dengan pengumpulan data sekunder berupa d ata in stansi dan kajian literatur sehingga mendapatkan variabel yang digunakan, setelah itu dilakukan pengkajian variabel ke lapangan dengan cara observasi di lokasi penelitian untuk melih at keadaan kondisi eksisting pada kawasan objek amatan dengan teknik o bserv asi b erupa dokumentasi  dan pemetaan variabel, serta dilakukan wawancara kepada narasumber seperti pengelola wisata, masyarakat, dan wisatawan yang ditemui u ntu k memperkaya data eksisting  untuk tahap kuisioner hingga proses analisis data yang pada akhirnya dilakukan  pengujian  dari  permasalah  tersebut  dan  mencari  faktor  yang mempengaruhinya.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua wisatawan yang pernah melak ukan perjalanan  wisata  di  Kampung  Kapitan  dan  Kampung  Al  Munawar.  Dengan menggunakan prinsip pengambilan semakin banyak sampel akan semakin b aik  analisis penelitiaannya karena mendekati realitas populasinya.
Tabel 2 . Jumlah Wisatawan Kota Palembang Tahun 2020 : No. Wisata Budaya Tepian Sungai Musi  Kota Palembang Jumlah Wisatawan 1. Ka mpung Ka pita n 2.529 2. Ka mpung Al-Muna wa r 1.752
(Sumber : Buku ta mu da ri pengelola  wisa ta  di TIC, 2020)
Untuk mengumpulkan data kuesioner dan wawancara, perlu sampel resp ond en yang  dihitung  dari  populasi  tertentu.  Dalam  penelitian  ini  digunakan  rumus  yang dikembangkan oleh Slovin dengan margin error antara 5-10%.
Dengan rumus yang digunakan untuk kedua lokasi adalah sebagai berikut:   N  =     N 1+N(e) 2 Keterangan : N   : jumlah populasi, n : jumlah sampel, e : margin error yang dipekenan (5-10%)
Dimana dari hasil perhitungan tersebut mengambil sampel 96 dengan penggenapan jumlah sampel menjadi 100 sampel wisatawan di kedua lokasi yaitu 100 sampel respon wisatawan Kampung Kapitan dan 100 sampel respon wisatawan Kampung Al Mu n awar dengan menggunakan metode pengambilan sampel acidental sampling yaitu pengambilan sampel wisatawan melalui kriteria  destinasi pariwisata budaya tepian Sungai Musi di Kota  Palembang  dengan  memilih  responden  pada  wisatawan  yang  sudah  pernah mengunjungi  objek  wisata  Kampung  Kapitan  dan  Kampung  Al  Munawar  Kota Palembang.
Tahapan proses pengolahan data, yaitu sebagai berikut: 1.  Editing  data  dengan  tujuan  untuk  melakukan  pengecekan  kembali jawaban dari responden pada form kuisioner online. Apabila ada pertanyaan yang tid ak  terisi, m aka akan  dilakukan penambahan dari responden lainnya atau dengan kata lain memilih jawaban  yang  relevan  sesuai  jumlah  responden  yang  dibutuhkan ,  dengan  jumlah responden sebesar 100 tanggapan pada kedua lokasi amatan. Pengecekan data k uisio ner ini bisa dilakukan dengan melihat dan mengoreksi data yang telah masuk secara o nlin e dari google form dalam bentuk exel.
2. Pengkodean data, untuk menganalisis data dari hasil kuisioner yang berupa data angk a dari jawaban terkait kepentingan, kepuasan yang bertujuan untuk mengetahui p ersepsi wisatawan  terhadap objek wisata yang dikunjungi. Respon tersebut berupa angka 1 hingga 5 dalam kategori 1 bermakna negatif dan 5 bermakna positif. Pengkodean  d alam tahap ini dilakukan pada kode jenis informasi untuk jawaban, variabel, responden. 3. Memindahkan data ke komputer dan mengolah data untuk melihat kesesuaian data dan kelengkapan  data yang telah didapatkan. Pemindahan data ini diolah menggunakan program Statistical Packege for Social Sciences (SPSS) dengan nama software IBM SPSS Statistic 25 App dan menggunakan Microsoft Excel.
4. Penyajian data, untuk mempermudah pembacaan data, analisis d ata d an p enarik an kesimpulan. Data divisulkan dalam bentuk yang mudah d imen gert i b erup a, tab el d an dijelaskan dengan kalimat deskriptif.
5. Analisis data, untuk mengkomperasi semua data yang d ik umpulk an  u ntuk  man arik kesimpulan dari tujuan penelitian.
Tahapan setelah mendapatkan data dari analisis 1. Mengetahui kondisi/keadaan produk wisata menurut presepsi/penilaian wisatawan dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif den gan n ilai p embob otan d en gan menjumlahkan nilia rata-rata setiap varibel dan indikator yang diajukan.
2. Mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan wisatawan sebagai parameter k u alitas produk wisata budaya tepian Sungai Musi Kota Palembang dengan Analisis CSI u n tu k mengetahui  tingkat  kepuasan  wisatawan  dan  metode  IPA  untuk  melihat  prioritas pengembangan menurut harapan/kepentingan/keinginan wisatawan. Produk wisata y an g dikatakan berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya k epada wisatawan, yaitu  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  atas  suatu  penilaian  produk  wisata pada kawasan pariwisata tepian Sungai Musi Kota Palembang.

## Teknik Analisis CSI (Customer Satisfaction Index)
Teknik  analisis  ini  bertujuan  untuk  melihat  tingkat  kepentingan  dan  tingkat pelayanan suatu produk wisata sehingga dapat diketahui tin gk at k epu asan  wisatawan terhadap lokasi kunjungannya. Dari data yang telah ada di dalam Microsof Ex el u ntuk
mengetahui  CSI  adalah  dengan  cara  memasukan  data  dengan  penjabaran  untuk menentukan nilai Mean Importance Score (MIS) dan Mean S a tisfaction S core (MSS) merupakan  nilai  rata-rata  dari  tingkat  kinerja  dan  tingkat  kepentingan  tiap  atribut, selanjutnya  menentukan Weight Factors (WF) merupakan presentase nilai MIS tiap atribut terhadap total MIS keseluruhan atribut, selanjutnya  men entu kan Weig ht S core (WS) merupakan perkalian WF dan MSS, selanjutnya menentukan Weigh t To tal (WT) merupakan nilai total dari WS, dan terakhir menentukan CSI yang merupakan nilai to tal dari WS dengan skala maksimal 5.
Tabel 3 . Kriteria kepuasan wisatawan : NILAI  CSI KRITERIA  CSI 0,81 – 1,00 Sa nga t Pua s 0,66 – 0,80 Pua s 0,51 – 0,65 Cukup Pua s 0,35 – 0,50 Kura ng Pua s 0,00 – 0,34 Tida k Pua s
(Sumber : Ihsa ni, 2005)

## Teknik Analisis IPA (Important Performance Analysis)
Teknik analisis yang menggunakan analisis kuadran dan telah banyak d igu nakan dalam  menilai  kepuasan  pelanggan  dengan  tujuan menemukan variabel yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan performa layanan konsumen. Teknik ini dilakukan u ntuk melihat tingkat kepuasan wisatawan sehingga dapat menemukan variabel yang dapat meningkatkan  kualitas  produk  wisata  dari  variabel  yang  diajukan. Importance- Performance Analysis membentuk 4 (empat) kuadran yang dibatasi oleh dua garis y an g berpotongan tegak lurus dengan titik X dan titik Y. Garis pada sumbu X merupakan sk or rata-rata tingkat kinerja pelayanan yang diterima oleh wisatawan sedangk an  garis p ad a sumbu Y merupakan skor rata-rata tingkat kepentingan atribut pelayanan.
Gambar 1 . Kua dra n a na lisis IPA (Sumber: Supra nto, 2001 da la m (Asfa ry, 2018))
Kuadran  I merupakan  kuadran  prioritas  utama  yang  dianggap  penting  oleh pengunjung tetapi pada kenyataannya pernyataan tersebut belum sesuai dengan h arap an pelanggan dan perlu ditingkatkan. Kuandran II merupakan kuadran pertahankan prestasi dimana memiliki tingkat harapan dan kinerja yang tinggi dan wajib dipertahankan karena dianggap  sangat  penting/diharapkan  dan  hasilnya sangat memuaskan. Kuadran III merupakan kuadran prioritas rendah yang dianggap kurang penting oleh p elanggan  d an pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa/biasa saja. Kuadran IV merupak an atribut-atribut yang dianggap kurang penting atau kurang diharapkan pengunjung, namun kinerjanya dirasa berlebihan yang memiliki tingkat harapan rendah menuru t p elanggan akan tetapi memiliki kinerja yang baik.
Teknik pengumpulan data kuisioner yang dilakukan pada penelitian ini d iarah kan kepada respon wistawan yang telah berkunjung ke objek wisata Kamp ung Kap itan d an Kampung Al Munawar terhadap kualitas destinasi pariwisata budaya tepian Sungai Mu si Kota Palembang dengan daftar pertanyaan pada variabel sistem penyebaran melalui google form .
Pada  parameter  kuisinoner  penelitian ini menggunakan dua metode Semantic Differential Scale digunakan untuk mengukur pada tingkat kinerja layanan produk wisata budaya dan Likert Scale digunakan untuk mengukur tingkat kepentingan layanan pro duk wisata Dengan perbedaan sebagai berikut:
Tabel 4 . Parameter kuisioner yang digunakan
Semantic Differential Scale Likert Scale Menca ri ta hu penda pat atau presepsi seseora ng mengena i sesua tu Mengukur pa nda nga n seseora ng mengena i sua tu penda pat a tau penyataan Denga n konsep Nega tif pola  ...............x..............  Positif  Pola r Denga n konsep Stongly disa gree ..........  x ..........  Strongly a ngree Contoh: Ba ga ima na bentuk keunikan ba ngunan tersebut? Sa nga t tida k unik – Tida k unik – Cukup Unik – Unik – Sangat unik Contoh: Sebera pa  penting kebera da an fasilita s pengina pa n dika wa sa n tersebut?
Sa nga t tida k penting – Tida k penting – Cukup penting – Penting – Sa nga t Penting
(Sumber : Peneliti,  2020)
Pengujian  instrumen  penelitian,  meliputi  uji  validitas  dan  reliabilitas  yang dimaksudkan bahwa pertanyaan yang diajukan kepada responden valid dan reliab el atau konsisten untuk dijadikan variabel pertanyaan pada destinasi pariwisata tep ian  Su ngai Musi Kota Palembang dengan tujuan untuk mengetahui apakah item -item p ertanyaan mampu mengukur variabel pelayanan yang akan diuji. Pengujian instrumen baik uji validitas maupun uji reliabilitas dilakukan pada kinerja dan kepentingan berdasarkan hasil jawaban atas pertanyaan kuesioner kepada 100 responden pengunjung wisata Kamp ung Kapitan  dan  100  responden  pengunjung  wisata  Kampung  Al  Munawar  dengan  32 indikator  penelitian yang terdapat dalam 4 (empat) variabel, meliputi AT = Atraksi,  AM = Amenitas AK = Aksesibilitas dan AN = Ancillary.
Berdasarkan  hasil  pengujian  validitas  baik kinerja maupun kepentingan pada masing-masing variabel menunjukkan bahwa seluruh variabel atau atrib ut d iny atakan valid karena nilai r hitung > r tabel (0,195) dan hasil pengujian reabilitas menun jukan nilai Alpha ≥ 0.60 yang menunjukan reliabel sehingga keseluruhan variabel yang ada pada kuesioner relevan untuk dapat digunakan sebagai alat ukur.

## Hasil dan Pembahasan
Kualitas produk wisata budaya pada kasawan pariwisata tepian Sungai Musi Kota Palembang pada wisata Kampung Kapitan dan Kampung Al Munawar menurut p resep si wisatawan yaitu sebagai berikut:
Tabel 5 . Penilaian kualitas produk wisata budaya kawasan pariwisata tepian Sungai Musi
No. Kampung Kapitan Kampung Al Munawar Indikator Penilaian 1 AT1.   Kondisi 3.02 3.93 2 AT2.   Kea slia n 3.62 3.77 3 AT3.   Keunika n 3.84 3.74 4 AT4.   Kela ngka a n 3.46 3.48 5 AT5.   Pemeliha ra a n 2.98 3.78 6 AT6.   Memori 3.50 3.51 7 AT7.   Seja ra h 4.02 3.91 8 AT8.   Arsitektura l 3.42 3.87 9 AT9.   Fungsiona l 3.01 3.77 10 AT10. Penga ruh 3.24 3.83 11 AT11. Keinda ha n 3.20 3.80 12 AT12. Kebersiha n 2.85 3.84 Nilai rata-rata penilaian atraksi 3.35 3.77 Indikator Penilaian 1 AM1.  Kondisi  TIC 2.92 3.13 2 AM2.  Kebera da a n pengina pan 2.55 2.78 3 AM3. Ketersedia a n da n kondisi tempa t ma kan dan minuman 3.00 3.49 4 AM4.  Ketersedia a n da n kondisi toilet 2.50 3.10 5 AM5.  Ketersedia a n sovenir 2.65 2.87 6 AM6.  Ketersedia a n da n kebera da an ATM 2.30 2.47 7 AM7.  Kondisi  sa ra na  iba dah 2.97 4.09 8 AM8.  Ketersedia a n da n kondisi sa ra na  keseha tan 2.61 3.11 9 AM9.  Kondisi  la ha n pa rkir 3.15 3.26 10 AM10. Ketersedia a n tempa t sa mpah 3.09 3.52 Nilai rata-rata penilaian amenitas 2.77 3.18 Indikator Penila ia n 1 AK1.  Ketersedia a n tra nsporta si 3.25 3.46 2 AK2.  Kemuda han keloka si wisa ta 3.35 3.51 3 AK3.  Ketersedia a n penunjuk ja la n 2.81 3.05 4 AK4.  Kondisi a kses peja la n ka ki 3.08 3.54 5 AK5.  Kondisi ja la n menuju loka si wisa ta 3.09 3.45 6 AK6.  Kondisi ga rdu ma suk ka wa san wisa ta 2.79 3.14 Nilai rata-rata penilaian aksesibilitas 3.06 3.36 Indika tor Penila ia n 1 AN1.  Pela ya na n tour guide 3.02 3.15 2 AN2.  Kea ma nan berwisa ta 2.82 3.58 3 AN3.  Informa si berwisa ta 2.94 3.28 4 AN4.  Informa si event wisa ta 2.75 3.06 Nilai rata-rata penilaian ancillary 2.88 3.27 RATA-RATA  KUALITAS  PRODUK 3.06 3.45
(Sumber : Peneliti,  2021)
Penjabaran dari tabel tersebut, kualitas produk wisata budaya Kampung Kapitan adalah sebagai berikut:
1. Atraksi Dari penilaian variabel atraksi wisata Kampung Kapitan memperlihatkan bahwa nilai  rata-rata  berada  pada  3,35  yaitu  pada  kategori  cukup baik, dimana bangunan dikawasan tersebut merupakan objek atraksi utama pada Kampung Kap itan  d an d alam kondisinya termasuk bangunan cagar budaya dan telah bekerjasama dengan badan Cagar Budaya Jambi pada tahun sebelumnya. Upaya pelestarian dan menjaga kondisi bangunan cagar budaya tersebut telah dilakukan banyak pihak seperti dari pemerintah maupun
swasta namun nilai terendah pada pemeliharaan bangunan masih sangat memprihatin kan serta  kebersihan  kawasan  menjadi  harapan  bagi  wisatawan.  Dimana  hal  ini  juga dipengaruhi oleh belum adanya tata cara pengaturan kawasan cagar b ud ay a y ang tid ak mempertimbangkan aspek konservasi sehingga dapat terjadi penurunan kualitas bangunan dan penurunan kualitas lingkungan Prima, L., 2006 dalam (Primadella & Romdhoni, 2016). 2. Amenitas
Penilaian variabel amenitas wisata Kampung Kapitan memperlihatkan nilai rata-rata berada  pada  2,77  yaitu kategori buruk/tidak baik, dimana pada fasilitas sarana dan prasarana yang disediakan masih belum maksimal pada kualitas yang diberikan. Identitas Kampung  Kapitan  sebagai  destinasi  wisata  Kota  Palembang,  hal  ini  dinyatakan memprihatinkan sebagai suatu destinasi yang tidak memperlih atk an  d an  memberik an pelayanan sarana prasarana akan kebutuhan wisatawan saat melaku kan  ativitas wisata dikawasan tersebut karena (Zaenuri, 2012) berpendapat bahwa d ay a tarik  wisata y ang didukung dengan fasilitas juga dapat meningkatkan minat dan loyalitas dalam in dik ato r kepuasan wisatawan.
3. Aksesibilitas
Berdasarkan  penilaian  variabel  aksesibilitas  wisata  pada  Kampung  K apitan memperlihatkan nilai rata-rata berada pada 3.06 yaitu kategori cukup baik, dimana p ad a aspek penunjuk jalan sangat diharapkan wisatawan dan kondisi gardu juga diidentifikasi berada pada kondisi yang tidak layak pada akses darat menuju lokasi wisata.
4. Ancillary Berdasarkan penilaian variabel ancillary wisata Kampung Kapitan memperliha tkan bahwa nilai rata-rata berada pada nilai 2,88 yaitu pada kategori buruk/tidak baik, dima na pada indentifikasi kinerja pengelolaan wisata tersebut keamanan, informasi saat berwisata dan informasi event sangat diharapkan wisatawan dengan kepentingan yang cukup tinggi. Sehingga hal tersebut juga menjadi perhatian dalam pengelolaan wisata y an g aman d an nyaman untuk mengetahui infomasi yang dibutuhkan wisatawan dan dapat menjadi media promosi dalam mendukung perencanaan pariwisata (Zaenuri, 2012).
Penjabaran  pada  kualitas  produk  wisata  budaya wisata Kampung  Al Munawar adalah sebagai berikut:
1. Atraksi Dari penilaian variabel atraksi wisata Kampung Al Munawar memperlihatkan bahwa nilai rata-rata berada pada nilai 3,77 yaitu kategori cukup baik mendekati baik pada p oin 4, dimana bangunan tersebut merupakan banguan cagar budaya yang memiliki ke unik an kampung dengan budaya islami  yang mengakar kuat pada masyarakat Kampung Al Munawar dan keaslian pada arsitektur bangunan lama dengan  bermacam tipologinya (Anwar et al., 2017) sehingga sangat dijaga kualitasnya.
2. Amenitas
Berdasarkan nilai rata-rata dari variabel amenitas Kampung Al Munawar berada pada nilai 3,18 kategori cukup baik dengan ketersediaan dan kondisi yang ada dilapangan saat ini. Kondisi ini juga didukung dengan adanya kerjasama pemerintah dan pihak swasta dalam pengembangan tempat wisata dalam program yang mereka laku kan u ntu k berkontribusi  dalam  kegiatan  kepariwisataan  Kota  Palembang,  bantuan  dari sarana prasarana  dapat  dilihat dari papan-papan informasi wisata yang ada disetiap rumah Kampung  Al Munawar dan gazebo bercorak islam dibelakang dekat dermaga,  serta bantuan pengembagan fasilitas lainnya dari pihak pemerintah kota demi terciptanya kondisi  kawasan  wisata  yang  baik  dan  memberikan  kenyaman  hingga  kepuasan wisatawan, namun kondisi tersebut dapat ditingkatkan demi tujuan wisata tepian  Su ngai Musi  Kota  Palembang  yang  berkualitas  dan  merupakan  wisata  strategis  pariwisata nasional pada aspek keberadaan penginapan, ketersediaan sovenir dan keberadaan ATM.
3. Aksesibilitas
Berdasarkan  penilaian  dari  variabel  aksesibilitas  Kampung  Al  Munawar memperlihatkan nilai rata-rata berada pada nilai 3,36 kategori cukup baik, d imana p ada kemudahan akses menuju lokasi dan ketersediaan transportasi yang cukup tersedia, serta fasilitas jalan lainnya seperti akses pejalan kaki, kondisi jalan dan gardu masuk yang cukup baik dari penilaian wisatawan yang telah dinyatakan cukup baik dari kinerja y ang dirasakan wisatawan saat berkunjung ke Kampung Al Munawar. 4. Ancillary Penilaian rata-rata dari variabel ancillary atau pengelolaan kelembagaan berada pada nilai 3,27 kategori cukup baik dimana yang cukup mendukung d ari k ond isi in i ad alah pada keamanan berwisata dan informasi berwisata yang cukup tersedia baik, pengelolaan tersebut dilakukan dengan kerjasama antara pemerintah dan perwakilan masyarakat setempat yang bertindak dan bertanggung jawab dalam pengelolaan dari kegiatan wisata di Kampung Al Munawar.
Untuk mengukur tingkat kepuasan wisatawan yang ada di kawasan tersebu t d ap at diketahui  dengan  melihat tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari  suatu produk wisata. Perhitungan CSI penting dilakukan untuk mengetahui seberapa p uas wisatawan terhadap produk wisata yang ditawarkan, dengan pelayanan produk yang berkualitas baik pada suatu destinasi, maka wisatawan akan cenderung setia dan kembali untuk menikmati lokasi wisata tesebut dan pertambahan jumlah wisata dapat terwujud.
Tabel 6 . CSI wisata budaya kawasan pariwisata tepian Sungai Musi
Kinerja (MSS) Kepentingan  (MIS) WF WS A B A B A B A B AT1 3.02 3.93 4.21 4.33 3.03 3.05 9.16 11.98 AT2 3.62 3.77 4.39 4.59 3.16 3.23 11.45 12.18 AT3 3.84 3.74 4.41 4.46 3.18 3.14 12.20 11.74 AT4 3.46 3.48 4.26 4.35 3.07 3.06 10.62 10.66 AT5 2.98 3.78 4.50 4.59 3.24 3.23 9.66 12.21 AT6 3.50 3.51 4.38 4.42 3.15 3.11 11.04 10.92 AT7 4.02 3.91 4.36 4.49 3.14 3.16 12.62 12.36 AT8 3.42 3.87 4.46 4.50 3.21 3.17 10.99 12.26 AT9 3.01 3.77 4.29 4.45 3.09 3.13 9.30 11.81 AT10 3.24 3.83 4.33 4.43 3.12 3.12 10.10 11.94 AT11 3.20 3.80 4.38 4.63 3.15 3.26 10.09 12.38 AT12 2.85 3.84 4.55 4.63 3.28 3.26 9.34 12.51 AM1 2.92 3.13 4.49 4.48 3.23 3.15 9.44 9.87 AM2 2.55 2.78 3.78 3.94 2.72 2.77 6.94 7.71 AM3 3.00 3.49 4.27 4.33 3.08 3.05 9.23 10.64 AM4 2.50 3.10 4.45 4.52 3.20 3.18 8.01 9.86 AM5 2.65 2.87 4.09 4.16 2.95 2.93 7.81 8.40 AM6 2.30 2.47 3.83 3.91 2.76 2.75 6.34 6.80 AM7 2.97 4.09 4.27 4.49 3.08 3.16 9.13 12.93 AM8 2.61 3.11 4.08 4.15 2.94 2.92 7.67 9.08 AM9 3.15 3.26 4.36 4.42 3.14 3.11 9.89 10.14 AM10 3.09 3.52 4.52 4.68 3.26 3.29 10.06 11.60 AK1 3.25 3.46 4.40 4.48 3.17 3.15 10.30 10.91 AK2 3.35 3.51 4.42 4.54 3.18 3.20 10.66 11.22 AK3 2.81 3.05 4.48 4.50 3.23 3.17 9.07 9.66 AK4 3.08 3.54 4.44 4.61 3.20 3.24 9.85 11.49 AK5 3.09 3.45 4.38 4.57 3.15 3.22 9.75 11.10 AK6 2.79 3.14 4.22 4.35 3.04 3.06 8.48 9.61 AN1 3.02 3.15 4.37 4.35 3.15 3.06 9.50 9.64 AN2 2.82 3.58 4.56 4.60 3.28 3.24 9.26 11.59
AN3 2.94 3.28 4.42 4.49 3.18 3.16 9.36 10.37 AN4 2.75 3.06 4.50 4.63 3.24 3.26 8.91 9.97 Mean 3.06 3.45 TOTAL  MIS 138.85 142.07 WT Kampung Kapitan (A) 306.23 WT Kampung Al Munawar (B) 345.54 CSI  Kampung Kapitan (A) 61.24 CSI  Kampung Al Munawar (B) 69.10
(Sumber : Peneliti,  2021)
Hasil dari tabel CSI pada Kampung Kapitan berada pada nilai 61,24/ 100 yaitu 0 ,6 1 kategori cukup puas. Ketegori ini  dinyatakan rendah dari kinerja pelayanan produk wisata yang ditawarkan wisata  Kampung Kapitan, penilaian kinerja dapat dikatakan rendah yang bisa dilihat dari banyaknya pengunjung yang masih mengharapkan beberapa aspek dari tingkat kinerja yang rendah. Hasil dari tabel CSI pada Kampung Al Mu n awar berada pada nilai 69,10/ 100 yaitu 0,69 kategori puas. Ketegori ini  dinyatakan tinggi dari kinerja  pelayanan  produk  wisata  yang  ditawarkan  wisata  Kampung  Al  Munawar, penilaian ini berada pada tingkat lebih tinggi dari kategori cukup p u as. Pen ilaian  y an g tinggi dapat dilihat dari banyaknya wisatawan yang sangat mengharapkan pelayanan dari produk wisata yang ditawarkan dan hasil kinerja yang juga dikatakan baik.
Dari hasil tersebut terlihat hubungan antara kualitas produk wisata budaya dan kepuasan wisatawan bersifat positif dimana pada tingkat kualitas yang rendah maka rendah pula kepuasannya dan semakin tinggi kualitasnya maka akan semakin tinggi p u la tingkat kepuasannya. Dimana pada kualitas produk wisata b ud ay a Kamp ung K ap itan nilainya cukup baik dan kepuasan cukup puas serta pada kualitas produk wisata b u daya pada wisata Kampung Al Munawar nilainya cukup baik namun dapat d in yataka n p uas menurut  gap  antara  kinerja  dan  kepentingan  pada  analisis  CSI.  Hal  ini  mengacu berdasarkan (Kotler, P., & Keller, 2006) mengatakan bahwa kepuasan konsumen  adalah “tingkat perasaan seseorang yang timbul setelah membandingkan kinerja produk yang diterima dengan harapannya”.
Pembahasan selanjutnya pada kedua lokasi tersebut dilakukan mengunakan metode IPA dengan tujuan untuk mengetahui kualitas produk wisata budaya yang diperoleh d ari kesenjangan antara tingkat kinerja dan kepentingan dan menemukan variabel yang p erlu diperbaiki untuk meningkatkan performa peningkatan kualitas produk wisata budaya pada kawasan pariwisata tepian Sungai Musi Kota Palembang.
Gambar 2 . Ha sil IPA produk wisa ta  buda ya kawa san pariwisa ta  tepia n Sunga i Musi Kota Pa lemba ng (Sumber: Peneliti,  2021)
I II II I I V
Dari hasil kuadran IPA tersebut dapat diketahui prioritas pengembangan  wisata budaya  Kampung  Kapitan  dan  Kampung  Al  Munawar pada asp ek kualitas  atraksi, amenitas, aksesibilitas dan ancellery .
Tabel  7 .  Prioritas  Pengembangan  Wisata  Budaya  pada  Kawasan  Pariwisata Tepian Sungai Musi Kota Palembang.
No. Variabel Kualitas Produk Lokasi Wisata Budaya Indikator Urutan Prioritas Prioritas Tinggi Atraksi 1 AT12 Kampung Kapitan Kebersihan 5 2 AT5 Kampung Kapitan Pemeliharan  bangunan 8 Amenitas 1 AM4 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Ketersediaan  toilet 1 2 AM1 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Kondisi TIC 6 3 AM10 Kampung Kapitan Ketersediaan kotak sampah 9 Aksesibilitas 1 AK3 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Ketersediaan penunjuk jalan 4 2 AK4 Kampung Kapitan Akses pejalan  kaki 10 Ancellery 1 AN4 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Informasi event wisata 2 2 AN2 Kampung Kapitan Keamanan  wisata 3 3 AN3 Kampung Kapitan Informasi berwisata 7 Prioritas Rendah Atraksi 1 AT1 Kampung Kapitan Kondisi bangunan 10 2 AT9 Kampung Kapitan Fungsional bangunan 9 3 AT10 Kampung Kapitan Pengaruh bangunan 14 4 AT11 Kampung Kapitan Keindahan  lingkungan 13 Amenitas 1 AM6 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Keberadaan  ATM 1 2 AM2 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Keberadaan  penginapan 2 3 AM8 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Keberadaan sarana kesehatan 3 4 AM5 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Ketersediaan  sovenir 4 5 AM7 Kampung Kapitan Ketersediaan sarana ibadah 6 6 AM3 Kampung Kapitan Ketersediaan tempat makan dan minum 7 7 AM9 Kampung Kapitan Ketersediaan  lahan parkir 12 Aksesibilitas 1 AK6 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Kondisi gardu masuk 5 2 AK5 Kampung Kapitan Kondisi jalan 11 Ancellery 1 AN1 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Pelayanan tour guide 8
(Sumber : Peneliti,  2021)
Dilihat dari tabel tersebut pada prioritas tinggi, masalah kebersihan, pemeliharaan bangunan, penunjuk jalan wisata, akses pejalan kaki, ketersed iaan to ilet, p engelo laan informasi wisata dan keamanan sangat diperhatikan pada wisata Kampung Kapitan  y an g perlu adanya perbaikan hingga pengembangan kualitas dari harapan wisatawan, d imana dalam kategori ini Kampung Kapitan perlu perhatian khusus terhadap k ualitas p ro duk wisata  yang  perlu  diperbaiki  pada  prioritas  tinggi,  pada  objek  bangunan  dan lingkunganya, namun terjadi  pada wisata Kampung Al Munawar yang tidak banyak perbaikan karena telah dinyatakan puas menurut analisis CSI sebelumnya.
Pada prioritas rendah perbaikan program produk atraksi wisata Kampung Kapitan menjadi perhatian pada daya tarik bangunan dan lingkungannya  hingga pada  aspek amenitas, aksesibilitas dan ancellery dalam peningkatan produk wisatanya. Sehingga pada setiap aspek produk wisata budaya pada kedua lokasi terseb ut y ang b erada p ada kawasan pariwisata tepian Sungai Musi Kota Palembang, perlu adanya perhatian k h usus dalam pengelolaan dan peningkatan kualitas demi terwujudnya kepuasan wisatawan d ari harapan yang diinginkan wisatawan, namun hal tersebut juga menjadi evaluasi lan jutan akan keberadaan amenitas seperti sarana prasarana yang bersifat makro pada kawasan ini, seperti ketersediaan ATM, penginapan, layanan kesehatan, sovenir, sarana ibadah, tempat makan dan minuman hingga lahan parkir. Produk amenitas ini merupakan pertimb an gan skala pada kawasan menurut analisis lama perjalanan disetiap wisata yang ad a d itep ian Sungai Musi.
Dilihat dari kuadran IPA sebelumnya, dapat diketahui kualitas p rodu k ap a y ang dirasakan kepuasannya berdasarkan tingkat kinerja dan kepentingan wisatawan yaitu pada aspek atraksi wisata atau daya tarik budaya yang berupa bangunan arsitek tur, lansek ap , benda cagar budaya, benda peninggalan sejarah, kesenian, tradisi, u pacara k eagamaan , adat istiadat, dan seni budaya yang diwariskan secara turun  temu ru n (Zaenuri, 2 01 2) . Wisatawan merasa puas akan atraksi wisata berupa bangunan tradisional dan k eindahan lingkungannya yang memang menjadi daya tarik wisata budaya itu sendiri. Dimana p ada hal ini juga termasuk dalam ketertarikam wisatawan akan kebutuh an  b erwisata ad alah untuk  melihat  keunikan  budaya  yang melahirkan karakteristik khusus dan menjadi landasan fundamental dalam perencanaan kawasan tepian sungai (Primadella & Ikaputra, 2019).
Tabel 8 . Faktor yang mempengaruhi kualitas produk wisata budaya berdasarkan presepsi wisatawan pada Kawasan Pariwisata Tepian Sungai Musi Kota Palembang.
No. Variabel Kualitas Lokasi Wisata Budaya Indikator Atraksi 1 AT7 Kampung Al Munawar Sejarah bangunan 2 AT8 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Arsitektural bangunan 3 AT3 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Keunikan  bangunan 4 AT12 Kampung Al Munawar Kebersihan  lingkungan 5 AT10 Kampung Al Munawar Pengaruh sebagai objek wisata 6 AT11 Kampung Al Munawar Keindahan  lingkungan 7 AT5 Kampung Al Munawar Pemeliharaan  bangunan 8 AT2 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Keaslian  bangunan 9 AT9 Kampung Al Munawar Fungsional bangunan 10 AT6 Kampung Al Munawar Memori bangunan Amenitas 1 AM7 Kampung Al Munawar Ketersediaan  sarana ibadah 2 AM10 Kampung Al Munawar Ketersediaan  tempat sampah 3 AM9 Kampung Al Munawar Ketersediaan  lahan parkir Aksesibilitas 1 AK4 Kampung Al Munawar Akses pejalan  kaki 2 AK2 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Kemudahan  lokasi 3 AK1 Kampung Kapitan  dan Kampung Al Munawar Ketersediaan  transportasi 4 AK5 Kampung Al Munawar Kondisi jalan Ancellery 1 AN2 Kampung Al Munawar Keamanan  wisata 2 AN3 Kampung Al Munawar Kemudahan  informasi
(Sumber : Peneliti,  2021)

## Simpulan
Kualitas produk wisata menjadi sesuatu hal yang penting dilakukan dengan konsep yang dijalankan sebagai tujuan pariwisata yang sebenarnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji  kualitas  produk  wisata  budaya  tepian  Sungai  Musi  Kota  Palembang
berdasarkan presepsi wisatawan dengan arahan dan tujuan pembangunan pariwisata Kota Palembang.  Dimana  dalam  hal  ini  Kampung  Kapitan  dan  Kampung  Al  Munawar merupakan kawasan strategis pariwisata nasional menurut Rencana Induk Pembangu nan Kapariwisataan  Provinsi  Sumatera Selatan tahun 2015-2025. Dengan saat ini untuk mengetahui kedua wisata tersebut guna melihat bagaimana tingkat kualitas yang menjadi tolak ukur suksesnya pengembangan kepariwisataan suatu destinasi pada pariwisata tepian Sungai Musi Kota Palembang.
Berdasarkan dari kesimpulan wisata Kampung Kapitan dan Kampung Al Munawar sebagai lokasi dalam penelitian ini menyatakan bahwa hasil kajian kualitas produk wisata budaya pada kawasan tepian Sungai Musi Kota Palembang belum sepenuhnya baik d emi terwujudnya  destinasi  wisata  yang  berkualitas  menurut  Rencana  Strategis  Dinas Pariwisata  Kota  Palembang  2018-2023  pada  keseluruhan  aspek  atraksi,  amenitas, aksesibilitas dan ancellery .
Faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  produk  wisata  budaya  dari  kepuasan wisatawan terletak pada atraksi wisata berupa histori dan wujud fisik bangu nan, h al in i berhubungan dengan pendapat (Anwar et al., 2020) bahwa imagebility dan memorability dapat dikenal masyarakat  sebagai daya tarik yang ditimbulkan dari kekaguman dan penasaran. Sehingga dari hasil kepuasan tersebut menunjukan bahwa histori d an b entuk fisik bangunan dalam kawasan pariwisata tepian Sungai Musi Kota Palembang harus dipertahankan  hingga  perawatan  dalam  perlindungan  atraksi  wisata  budaya  demi mempertahankan kualitas produk wisata. Dimana pada atraksi wisata terseb ut memilik i keunikan  dan  keaslian  yang  membuat  wisatawan puas akan produk wisata budaya tersebut.
Dimana pada hal ini juga perlu pengembangan regulasi tentang kawasan cagar budaya (Prima, 2014) yang masih dalam kondisi pemeliharan yang b u ru k d an k ualitas lingkungan yang rendah, hingga peningkatan produk wisata amenitas, aksesibilitas d an ancellery dapat dipertimbangkan dalam perencanaan kawasan secara makro d an mik ro menurut prioritasnya.

## Daftar Pustaka
Anwar,  W.  F.  F.  (2007).  Analisa  Potensi  Pariwisata  pada  Kampung  Kapitan  di Palembang. Diseminarkan pada Seminar Kenaikan Jabatan/Pangkat FT UNS RI 2 Mei 2007 . Palembang: Universitas Sriwijaya.
Anwar, W. F. F., et all. (2020). Memorability dan Imagebility Objek Bersejarah Kota Palembang. Seminar Nasional AVoER XII yang Diselenggarakan Fakulta s Tekn ik Universitas Sriwijaya, 18-19 November 2020 . Palembang: Universitas Sriwijaya.
Anwar, W. F. F., et all. (2017). Peningkatan Produk Wisata Arsitektur Pada Kawasan Wisata Religi Kampung AL Munawar Palembang. Seminar Nasional AVoER IX yang Diselenggarakan Fakultas Teknik Universitas Sriwijaya, 29 November 2 0 17 . Palembang: Universitas Sriwijaya.
Asfary, O. R. (2018). Analisis Kepuasan Pelangan Menggunakan Pendekatan Importance Performance Analysis dan Costumer Satisfaction Index. Skrip si, d ip ublik asikan, Universitas Islam Indonesia.
Dinas Pariwisata Kota Palembang. 2020. Tentang Rencana Strategis Dinas Pariwisata Kota Palembang Tahun 2018-2023.
Harahap, A. H., & Rahmi, D. H. (2020). Pengaruh Kualitas Daya Tarik  Wisata Bu daya Terhadap  Minat  Kunjungan  Wisatawan  Nusantara  ke  Kotagede. Jurnal Kepariwisataan Dan Hospitalitas , 4 (1), 9-25.
Islan,  K.  A.  (2019).  Strategi  Pengembangan  Wisata Sungai Musi (Studi Pada  Dinas Pariwisata Kota Palembang ). Skripsi, dipublikasikan. Universitas Sriwijaya.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management. In Essentials of Management for Healthcare Professionals . New Jersey: Pearson Education, Inc.
Lussetyowati,  T.  (2015).  Preservation  and  Conservation  through  Cultural  Heritage Tourism  .  Case  Study :  Musi  Riverside  Palembang. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 184 , 401–406.
Nuryanti, W. (1996). Heritage and Postmodern Tourism. Annals of Tourism Research , 23 (2), 249–260.
Prima, L. (2014). Wisata Warisan Budaya - Studi Kasus Palembang. Jurnal Ruang , 1 (2), 139–150.
Primadella, & Ikaputra. (2019). Waterfront Culture Sebagai Atraksi Wisata Tep ian  Air. Jurnal Arsitektur ZONASI , 2 (2), 88–97.
Primadella, & Romdhoni, F. (2016). Komponen Arsitektur d an Tata Ru ang Kamp ung Kapitan sebagai Kampung Wisata Budaya. Prosiding Temu Ilmiah IPLBI , 45–50.
Purwanti,  R.  (2017).  Pelestarian Kawasan Kampung Arab Al Munawar Palembang. Seminar Heritage IPLBI , 89–94.
RIPPARPROV  Sumatera  Selatan  2015-2025.  (2015).  Tentang  Rencana  Induk Pembangunan  Kepariwisataan  Provinsi Sumatera Selatan  2015-2025. Laporan Akhir .
Sastika,  A.,  Yasir,  A.  (2017).  Karakteristik  Pemukiman  Di  Tepian  Sungai. Jurnal Arsitektur dan Perkotaan , 8 (2), 83–88.
Selpian, Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Ob jek Wisata Kampung Kapitan Kota Palembang. Skripsi, dipublikasikan, Universitas Muhamadiyah Palembang
Susanti, D. (2011). Analisis Tingkat Kepentingan  dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap  Atribut-Atribut  Mobil  Ford Fiesta Tesis. Dipublikasikan, Universitas Indonesia.
Zaenuri, M. (2012). Perencanaan Strategis Kepariwisataan Daerah : Konsep dan Aplikasi. Jogjakarta: e-Gov Publishing