Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3114

## Pengaruh Harga,Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Panca Asri Sentosa
Penulis: Alfendo Louis 1 Dandy Chandra 2 Rosinta Romauli Situmeang 3 Sihol Situngkir 4
Afiliasi: Universitas Prima Indonesia 1,2,3
Universitas LIA 4
Korespondensi: rosinta romaulisitumeang@ya hoo.co.id.
Histori Naskah: Submit: 05-11-2023 Accepted: 05-11-2023 Published: 06-11-2023
Abstrak : Peneliti mengambil objek penelitian pada PT. Panca Asri Sentosa, disebabkan  terjadinya  penurunan  keputusan  pembelian  dari  pelanggan. Keputusan pembelian merupakan reaksi seseorang atas suatu produk yang ditawarkan.  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  merupakan salah  satu  penyebab  menurunnya  keputusan  pembelian.  Pendekatan penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif.  Jenis  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Sesuai dengan  tujuan  penelitian  maka  sifat  penelitian  ini  adalah  Deskriptif Explanatory.  Populasi  yang  digunakan  adalah  pelanggan  perusahaan sebanyak  133  orang  dan  sampel  penelitian ini  berjumlah  100  orang  yang didapat  dari  rumus  Slovin.  yang  digunakan  untuk  uji  validitas  dan reliabilitas  adalah  sebanyak  30  orang  pelanggan  pada  perusahaan  yang sama.  Hasil  analisis  regresi  linear  menunjukkan  Keputusan  Pembelian  = 4.724 + 0.298 Harga
+  0.763  Kualitas  Produk  +  0.125  Kualitas  Pelayanan.  Hasil  penelitian menunjukkan  secara  parsial  dan  simultan  harga,  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada PT. Panca Asri Sentosa. Nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0.635 yang berarti mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesar 63.5% dan sisanya sebesar 36.5% merupakan pengaruh dari variabel independen lain.
Kata  kunci :  Harga,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  ,Keputusan Pembelian

## Pendahuluan

## Latar Belakang
Kopi saat ini sudah menjadi salah satu kebutuhan dari masyarakat dimana banyak sekali konsumen yang meminum kopi guna untuk meningkatkan semangat kerjanya sampai dengan menjadi gaya hidup mereka. Para penikmat kopi saat ini sangat berkembang pesat dimana para konsumen akan berusaha mencari dan mencobai setiap kopi yang ada untuk mendapatkan rasa yang pas dan di inginkan oleh konsumen tersebut. PT. Panca Asri Sentosa merupakan salah satu distributor biji kopi, baik dapat berbentu biji kopi maupun sudah  di  olah  menjadi  halus.  Perusahaan  saat  ini  mengalami  masalah  dimana  keputusan  pembelian konsumen akan produk kopi yang ditawarkan menjadi merun yang hal ini dapat dilihat pada tabel 1 berikut:

## Tabel 1. Data Persentase Pencapaian Penjualan pada PT. Panca Asri Sentosa Tahun 2021
Bulan Target Perusahaan (Rupiah) Realisasi Penjualan (Rupiah) Pencapaian Target (%) Januari 1,200,000,000 1,073,115,750 89.43% Februari 1,200,000,000 1,030,134,250 85.84% Maret 1,200,000,000 1,045,385,750 87.12% April 1,200,000,000 1,029,441,000 85.79% Mei 1,200,000,000 998,244,750 83.19% Juni 1,200,000,000 971,215,050 80.93%
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3114
Juli 1,200,000,000 1,038,989,050 86.58% Agustus 1,200,000,000 943,038,550 78.59% September 1,200,000,000 1,037,031,500 86.42% Oktober 1,200,000,000 1,061,544,350 88.46% November 1,200,000,000 1,017,362,000 84.78% Desember 1,200,000,000 1,039,903,200 86.66%
Penjualan  pada  PT.  Panca  Asri  Sentosa  dapat  dilihat  bahwa  seringnya  perusahaan  mengalami ketidakcapaian target. Penjualan yang rendah tersebut dapat disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya harga  yang  terlalu  tinggi.  Harga  diduga  mengalami  masalah  di  mana  PT.  Panca  Asri  Sentosa  menjual produk kopi dengan harga yang cukup tinggi di bandingkan dengan pesaingnya. Sehingga penjualan produk tersebut menurun dan juga hal ini dapat mempengaruhi penjualan dari produk tersebut dimana pelanggan dapat  beranggapan  bahwa  produk  yang  di  tawarkan  PT.  Panca  Asri  Sentosa  ini  terlalu  mahal  Kualitas produk juga dapat mempengaruhi keputusan pembelian seseorang dimana kualitas produk yang baik akan membuat  konsumen  menjadi  puas  sehingga  akan  membuat  konsumen  menjadi  semakin  tertarik  untuk membeli produk yang ditawarkan. Namun, PT. Panca Asri  Sentosa dianggap memiliki kualitas biji kopi yang kurang baik dimana ada beberapa konsumen merasa kopi yang ditawarkan tidak memiliki wangi kopi yang kuat dan juga mudahnya kopi menjadi bau yang kurang sedap membuat konsumen menjadi kurang teratik  akan  kopi  yang  ditawarkan  perusahaan  dan  memilih  membeli  dari  perusahaan  lain.  Kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  PT.  Panca  Asri  Sentosa  dianggap  kurang  baik  oleh  pelanggan  dimana pelanggan  merasa  karyawan  dari  PT.  Panca  Asri  Sentosa  kurang  mengetahui  produk  yang  ditawarkan sehingga  membuat  pelanggan  menjadi  sulit  untuk  berkomunikasi  selain  itu.  Karyawan  PT.  Panca  Asri Sentosa  sering  tidak  melakukan  visit  ke  toko  maupun  cafe  untuk  menawarkan  produk  dan  hanya mengandalkan telfon sehingga konsumen merasa kurang jelas akan produk tersebut yang berujung pada konsumen menjadi memilih produk yang lain

## Studi Literatur

## Harga
Menurut Abubakar (2018:40), harga adalah sejumlah uang yang harus dikeluarkan ole h pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa yang dibelinya guna memenuhi kebutuhan dan keinginannya.. Menurut Abubakar (2018:47), indikator harga adalah :
1.Tarif,
2.Kesesuaian diskon,
3.Promo harga,
4.Harga sangat sesuai kualitas,
5.Harga sangat murah

## Teori Kualitas Produk
Menurut  Suprapto  &  Azizi  (2020:20),  Pengetahuan  Produk  adalah  kumpulan  berbag  ai  informasi mengenai produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminology produk, atribut dan fitur produk.
Menurut Firmansyah (2018:66), ada 3 indikator untuk Pengetahuan Produk yaitu:
1.Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk,
2.Pengetahuan tentang manfaat produk,
3.Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi pelanggan
Kualitas Produk (X 2 )

## Kualitas Pelayanan
Menurut Alma  (2018:296), Kualitas  Jasa adalah  semacam  tingkat kemampuan suatu  j asa dengan  segala atributnya yang secara riel disajikan sesuai dengan harapan pelanggan.Menurut Kotler dan Keller (2013:9), terdapat 4 indikator l yang dikenal dengan istilah SERVQUAL ( Service Quality) yaitu : 1.Bukti fisik ( Tangibles ), 2.Daya Tanggap,
3.Jaminan,
4.Empati

## Keputusan Pembelian
Menurut Hasan (2016  : 131)  konsep  perilaku  pelanggan menjelaskan  keputusan  pem belian  pelanggan, setelah  mereka  mengemukakan  persepsinya  tentang  nilai  Menurut  Firmansyah  (2018:37),  Konsumen diharapkan  memunculkan  keputusan  unt uk  membeli.  Ada  beberapa  struktur  yang  mempengaruhi konsumen sebagai berikut:
1.Keputusan Tentang Jenis Produk
2.Keputusan Tentang Karakteristik Produk
3.Keputusan Tentang Penjualan
4.Keputusan Tentang Jumlah Produk Keputusan Tentang Waktu Pembelian
Kerangka Konseptual

## Gambar 2.  Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Hipotesis adalah dugaan atau jawaban sementara dari pernyataan yang ada pada peru musan masalah penelitian. Hipotesis pada penelitian ini adalah : H 1 : Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Panca Asri Sentosa H 2 : Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Panca Asri Sentosa H 3 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Panca Asri Sentosa H 4 :Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembeli an pada PT. Panca Asri Sentosa
Harga
(X 1 ) Keputusan Pembelian (Y)
Kualitas Pelayanan
(X 3 )
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3114

## Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif.  Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif i kuantitatif. Sifat penelitian pada peneliti an ini adalah Explanatory Research .

## Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  PT.  Panca  Asri  Sentosa  dari  bulan  Januari  s.d. Desember  2021  berkisar  diantara  133  pelanggan.  Teknik  penarikan  sampel  dal  am  penelitian  ini menggunakan simple random sampling . Menurut Siregar (2014:149), peneli ti menggunakan rumus Slovin dalam penarikan sampel
= = 99,8123 = 100
n = Ukuran sampel. N = Populasi. e = Batas Toleransi Kesalahan
Hasil perhitungan sampel setelah hasil pembulatan diperoleh sampel sebanyak 100 P elanggan dan  untuk  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  akan  diambil  30  pelanggan  diluar  dari  sampel  yang digunakan dalam penelitian.

## Teknik Pengumpulan Data
Menurut  Sugiyono  (2012  :  194),  teknik  pengumpulan  data  adalah  dengan  menggunakan  metode kuesioner, wawancara dan juga studi dokumentasi kepada pelanggan. Menurut Su giyono (2012 : 194), sumber data yang digunakan dalam penulisan skripsi ini, yakni data pri mer dan data sekunder

## Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Variabel Uji Validitas
Menurut Ghozali (2018:51), uji valid digunakan untuk mengukur sah atau valid tidak nya suatu kuisioner, dimana suatu kuisioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner m ampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuisioner tersebut. untuk mengukur data tersebut valid atau tidak dapat di lihat dari hasil Pearson Correlatio tidak di bawah 0,36 1 dan signifikan berada di bawah 0,05.

## Uji Reliabilitas
Menurut  Ghozali  (2018:45), reliabilitas adalah  alat  untuk  mengukur  suatu  kuisioner  y  ang  merupakan indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Reliabilitas  dikatakan  baik  jika  memilik i  nilai Cronbach’s  Alpha lebih besar dari 0,60.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2018:161), uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Ada dua cara untu k mendeteksi apakah residual berdistribusi  normal  atau  tidak  yaitu  dengan  analisis  grafik  dan  uji  statistik.  Pengujian  dengan menggunakan grafik dapat dilakukan dengan dua cara yaitu p engujian grafik Histogram dan Pengujian grafik Normal Probability Plot . Sedangkan untuk p engujian statistik yang dapat digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov ( K-S ).

## Uji Multikolinieritas
Menurut Ghozali (2018:107),pengujian multikolinearitas bertujuan untuk menguji apa kah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Cara yang d igunakan untuk menilainya adalah dengan melihat faktor inflasi varian ( Variance Inflasi Factor / i VIF), < 5 dan nilai Tolerance > 0,1.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3114

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2016:134),  uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi  ketidaksamaan variance dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  y ang  lain.  Untuk mendeteksi ada atau tidaknya terjadi Heteroskedastisitas dapat dilakukan den gan melihat grafik scatter plot dan  juga dengan pengujian dengan  menggunakan statistik  yait u dengan  menggunakan uji Glejser dengan  kriteria  yaitu  apabila  nilai  signifikan  lebih  besar  d ari  0,05  maka  data  tidak  adanya  gejala heteroskedastisitas.

## Model Analisis Data Penelitian
Model pada penelitian ini adalah analisis regresi linier i berganda. Menurut Ghozali (201 8:96), analisis regresi digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antar dua variabel atau lebih, juga menunjukkan arah hubungan antar variabel dependen dengan independen. Rumus nya adalah

## Koefisien Determinasi Hipotesis
Menurut  Ghozali  (2016  :  95),  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  mengukur  seber  apa  jauh kemampuan model  menerangkan variasi  variabel  independen.  Nilai  R 2 yang kecil  be rarti  kemampuan variabel – ariabel independen dalam menjelaskan variasi  variabel dependen  sangat  terbatas, sebaliknya nilai R 2 yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir i semua informasi yang dibutuhkan untuk mempredi ksi variasi variabel dependen

## Pengujian Hipotesis Secara Simultan
Menurut Ghozali (2018:96), uji F bertujuan untuk mengetahui apakah variabel bebas (independen) secara bersama-sama berpengaruh  terhadap  variabel  terikat  (dependen). Untuk mengetahui hipotesis yang  dia jukan  diterima  atau  ditolak  dilakukan  dengan  cara  membandingkan  F hitung dengan  F tabel pada  ti ngkat kepercayaan 5% (α = 0,05) dengan ketentuan Jika F hitung > F tabel maka hipotesis diterim a dan sebaliknya.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (t)
Menurut  Ghozali  (2018:97),  Uji  t  statistik  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh pengaruh satu variabel independen terhadap variabel dependen dengan menganggap variabel lainnya konstan. Menurut Ghozali (2013:99), untuk mengetahui hipotesis yang diajukan diterima atau di tolak dilakukan dengan cara membandingkan t hitung dengan t tabel pada tingkat kepercayaan 5% (α = 0,05) dengan ketentuan Jika thitung > ttabel atau -thitung < -ttabel  hipotesis diterima.

## Hasil
Analisis Statistik Deskriptif
Hasil Analisi Statistik Deskriptif Unstandardized Coeffi cients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1  (Constant) 4.724 2.440 1.936 .056 Harga .298 .068 .298 4.415 .000 .808 1.237 Kualitas_Produk .763 .093 .577 8.232 .000 .750 1.333 Kualitas_Pelayanan .125 .059 .135 2.134 .035 .916 1.091
a. Dependent l Variable: Keputusan_Pembelian Sumber: Hasil Penelitian, 2022
Y = a + b 1 X 1 - b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3114

## Analisis Persamaan Regresi Linier Berganda

## Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Unstandardized Coeffi cients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 4.724 2.440 1.936 .056 Harga .298 .068 .298 4.415 .000 .808 1.237 Kualitas_Produk .763 .093 .577 8.232 .000 .750 1.333 Kualitas_Pelayanan .125 .059 .135 2.134 .035 .916 1.091
a. Dependent l Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Hasil Penelitian, 2022
Pengujian Hipotesis Uji-F
Hasil Uji-F ANOVA a Model Sum of l Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1294.358 3 431.453 58.314 .000 b Residual 710.282 96 7.399 Total 2004.640 99
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Harga, Kualitas_Produk Sumber: Hasil Penelitian, 2022
Pengujian Hipotesis Uji-t
Hasil Uji-t Coefficients a Unstandardized Coeffi cients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 4.724 2.440 1.936 .056 Harga .298 .068 .298 4.415 .000 .808 1.237 Kualitas_Produk .763 .093 .577 8.232 .000 .750 1.333 Kualitas_Pelayanan .125 .059 .135 2.134 .035 .916 1.091
a. Dependent l Variable: Keputusan_Pembelian
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3114

## Pembahasan
Dari  Tabel  III.1  dapat  dilihat  bahwa  jumlah  data  yang  digunakan  adalah  sebanyak  10 0  orang  yang merupakan  pelanggan  PT.  Panca  Asri  Sentosa  ,Variabel  harga  memiliki  nilai  m inimum  18  dan  nilai maksimum  40  dengan  mean  30.4600  dan  standar l deviasi  4.50459.  Varia bel  Kualitas  Produk  memiliki nilai minimum 11 dan nilai maksimum 28 dengan mean 22.65 00 dan standar deviasi 3.40343. Variabel Kualitas Pelayanan memiliki  nilai minimum 13  dan nilai maksimum  38 dengan nilai mean 27.7100 dan standar deviasi 4.86857. Variabel Keput usan Pembelian memiliki nilai minimum 17 dan nilai maksimum 42  dengan  nilai  mean  34.56 00  dan  standar  deviasi  4.49988.  Dari  tabel  III.2,  dapat  di  ketahui  nilai persamaan regresi linear berganda dalam peneli tian ini adalah sebagai berikut:
Keputusan Pembelian = 4.724 + 0.298 Harga + 0.763 Kualitas Produk + l 0.125 Kualitas Pelayanan
Berdasarkan persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Nilai konstanta (a) sebesar 4.724 artinya jika tidak terdapat variabel Harga (X 1 ), kualitas p roduk (X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ), maka kualitas pelayanan akan bernilai sebesar 4.7 24 satuan.
2. Variabel harga (X 1 ) sebesar 0,298 yang bernilai positif, artinya bahwa setiap peningkatan variabel harga  sebesar l 1  satuan,  maka  nilai  pada  kualitas  pelayanan  akan  meningkat  sebesar  0,298  satuan dengan asumsi bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan teta p.
3. Variabel  kualitas  produk  (X 2 )  sebesar  0,763,  yang  bernilai  positif,  artinya  bahwa  setiap  ke naikan variabel kualitas produk sebesar  1 satuan, maka nilai pada keputusan pembelian ak an naik sebesar 0,763 satuan dengan asumsi bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan tetap
4. Variabel kualitas pelayanan (X 3 ) sebesar 0.125, yang bernilai positif, artinya bahwa setiap kenaikan variabel kualitas pelayanan sebesar 1 satuan, maka nilai pada keputusan pembel ian akan menurunkan sebesar 0.125 satuan dengan asumsi bahwa variabel harga dan kuali tas produk tetap.
Pada Tabel III.3,diperoleh F hitung sebesar 58.314 sedangkan pada α = 0,05 diperoleh F tabel sebesar 2,70 dari  hasil  ini  diketahui  F hitung >  F tabel ,  dan  signifikansi  0,000  atau  lebih  kecil  dari  α  =  0,05.  Hal  ini menunjukkan bahwa H 0 l ditolak dan H a l diterima, yang artinya bahwa va riabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan t erhadap variabel keputusan pembelian.
Pada Tabel IV. 15, hasil uji parsial diperoleh hasil sebagai berikut :
1. Nilai t hitung 4.415 > t tabel 1, 98472 atau nilai Sig t (0,000) < α l (0,05). Dengan demikia n, X1 berpengaruh terhadap Y.
2. Nilai t hitung 8.232 > t tabel 1, 98472 atau nilai Sig t (0.000) > α (0,05). Dengan demikia n, X 2 berpengaruh terhadap Y.
3. Nilai t hitung 2.134 > t tabel 1,98472 atau nilai Sig l t (0,035) < α (0,05). Dengan demikia n, X 3 berpengaruh terhadap  Y.

## Kesimpulan
1. Pengujian harga (X 1 ) berpengaruh positif l dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) pada PT. Panca Asri Sentosa
2. Pengujian kualitas produk (X 2 ) berpengaruh positif l dan signifikan terhadap keputusan  pembelian (Y) pada PT. Panca Asri Sentosa
3. Pengujian  kualitas  pelayanan  (X 3 )  berpengaruh  positif l dan  signifikan  terhadap  keputu san pembelian (Y) pada PT. Panca Asri Sentosa
4. Pengujian harga (X 2 ), kualitas produk (X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 2 ) berpengaruh dan signifikan terhadap Kinerja karyawan (Y) keputusan pembelian (Y) pada PT. Panca Asri Sentosa
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.3114

## Referensi
Amalia,  Rizki  &  Aprianti,  Ine.  2021. Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Di  Dealer  Yamaha  Deta  Group  Cabang  Merdeka  Bandung .  Fakultas  Ekonomi, Universitas Cokroaminoto Yogyakarta.
Fauzi, Azmi & Sarlo, Kurniawan. 2019. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel (Studi kasus Pada Pembelian Tiket Medan- Jakarta) . Fakultas Ekonomi, Universitas Prima Indonesia
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran) (Pertama). Grup Penerbit CV Budi Utama.
Hasan,  A.  (2013).  Marketing  dan  Kasus  -  Kasus  Pilihan.  In Yogyakarta.  CAPS  (Center  For  Academic Publishing Service) . https://doi.org/10.1007/978-1- 4471-4315-4
Ghozali, Imam. 2016. Metode Penelitian .Jakarta: Penerbit Universitas Diponegoro. Kotler, P., & Keller, K.
L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta .
Sugiyono . 2016. Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi Dengan Metode R&D . Cetakan Kedua Puluh Tiga. Bandung: Alfabeta.
-----------. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Cetakan Kedua Puluh  Dua.  Bandung: Alfabeta.
Sangadji,  E.  M.  dan  S.  (2013).  Perilaku  Konsumen :  Pendekatan  Praktis  Disertai  Himpunan  Jurnal Penelitian. Penerbit Salemba .
Setiadi, D. N. J. (2010). Perilaku Konsumen (Keempat). Kencana Pernada Media Group.
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2014. Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta. ANDI . https://doi.org/10.12691/jbms-4-4-1