Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Terhadap  Pelayanan Kefarmasian  Di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden Medika Sarolangun
Medi Andriani 1* , Santi Perawati 2 , Siti Nurhaliza 3
1*2,3 Program Studi Farmasi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi,Jambi,Indonesia * E-mail: Mediandriani22@gmail.com

## Article Info:
Received: 10 Desember  2021 in revised form: 27  Desember 2021
Accepted: 27  Desember 2021 Available Online: 1 Januari 2022

## ABSTRACT
Patient  or  customer  satisfaction  is  the  level  of  consumer feelings  after  comparing  what  he  received  and  his expectations. The purpose of this study was to determine the level  of  satisfaction  of  outpatients  with  respect  to pharmaceutical services at the pharmacy installation of Langit Golden Medika Sarolangun Hospital using 5 (five) dimensions of  service  quality,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance, Empathy,  and  Tangible  Evidence  This  type  of  research  is  a descriptive  non-experimental  research.  Observational  data collection  techniques  with  the  criteria  of  outpatients  and patients' families who redeem prescriptions, patients who can communicate well, and patients who can read and write. The results of these 5 (five) dimensions state patient satisfaction at a hospital pharmacy installation. This study was conducted by means  of  patients  filling  out  questionnaires  and  then calculating  the  percentage  of  patient  satisfaction  with  the indicators  studied.  Based  on  the  calculation  of  the  level  of patient satisfaction on the Reliability indicator of 78.43%, the Responsiveness indicator  of  80.13%,  the  Assurance  indicator of  79.24%,  the  Empathy  indicator  of  80.76%,  the  Direct Evidence indicator of 79.22%. Keywords : Level of satisfaction, pharmaceutical services, five dimensions of service quality .
Corresponding Author: Siti Nurhaliza Program Studi Farmasi Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Harapan Ibu Jambi, Jambi,Indonesia E-mail: Mediandriani22@gmail.com
Copyright © 2022  IJPE-UNG
This open access article is distributed under a Creative Commons Attribution (CC-BY-NC-SA) 4.0 International license.
How to cite (APA 6 th Style): Andriani, M., Perawati, S., Nurhaliza, S. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun . Indonesian Journal of Pharmaceutical  (e-Journal),2 (1), 10-20.
Indonesian Journal of Pharmaceutical Education (e-Journal) 2022; 2 (1): 10 – 20 ISSN : 2775-3670 (electronic) Journal Homepage: http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/ijpe/index DOI: 10.37311/ijpe.v2i1.13247

## ABSTRAK
Kepuasan  pasien  atau  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  konsumen  setelah membandingkan  antara  apa  yang  dia  terima  dan  harapannya.  Tujuan  penelitian  ini adalah untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian  Di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden  Medika  Sarolangun menggunakan  5  (lima)  dimensi  kualitas  pelayanan  yaitu  Kehandalan (Reability) , Ketanggapan (Responsiviness) ,  Jaminan (Assurance) ,  Empati (Empathy) ,  dan  Bukti Langsung (Tangible) Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  non  eksperimental  yang bersifat deskriptif. Teknik pengambilan data secara observasional dengan kriteria pasien rawat jalan dan keluarga pasien yang menebus resep, pasien yang dapat berkomunikasi dengan baik, dan pasien yang bisa baca tulis. Hasil dari 5 (Lima) dimensi tersebut yang menyatakan  tentang  kepuasan  pasien  pada  sebuah  instalasi  farmasi  rumah  sakit. Penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  pasien  mengisi  kuisioner  kemudian  dihitung persentase  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  indikator  yang  diteliti . Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan pasien terhadap indikator Kehandalan sebesar 78,43%, indikator  Ketanggapan  sebesar  80,13%,  indikator  Jaminan  sebesar  79,24%,  indikator Empati sebesar 80,76%, indikator Bukti Langsung sebesar 79,22%.
Kata  Kunci :  Tingkat  kepuasan,  pelayanan  kefarmasian,  lima  dimensi  kualitas pelayanan.

## 1. Pendahuluan
Pelayanan  Kefarmasian  adalah  suatu  pelayanan  langsung  dan  bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Adanya tuntutan pasien akan mutu pelayanan farmasi, mengharuskan perluasan pelayanan dari paradigm lama yang  berorientasi  kepada  produk (drug  oriented) menjadi  paradigm  baru    yang berorientasi kepada (patient oriented) dengan filosofi pharmaceutical care [11].
Kepuasan pasien merupakan hasil dari kesenjangan antara yang diharapkan dan karakteristik  yang  dirasakan  pasien  dari  pelayanan  yang  diterima  [3].  Kepuasan konsumen atau kepuasan pasien dapat dikatakan sebagai tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit atau instalasi farmasi rumah sakit. Jika  kepuasan  pasien  yang  dihasilkan  baik,  berarti  pelayanan  yang  disuguhkan  oleh instalasi  farmasi  rumah  sakit  tersebut  juga  sangat  baik.  Namun  jika  kepuasan  yang dihasilkan  tidak  baik,  berarti  perlu  dilakukan  evaluasi  khusus  tentang  pelayanan instalasi  farmasi  rumah  sakit  yang  dilakukan  oleh  rumah  sakit  tertentu  [9].  Hasil penelitian sebelumnya tentang kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rumah sakit, menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien secara umum adalah
sebesar  87,97%,  dimana  indikator  Kehandalan  memiliki  nilai  yaitu  sebesar  88,22%, indikator Ketanggapan memiliki nilai  sebesar 88,83%, indikator  Keyakinan memiliki nilai  sebesar  86,73%%,  indikator  Penampilan  memiliki  nilai  sebesar  87,63%,  dan indikator Empati memiliki nilai sebesar 88,45%[18]. Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun adalah Rumah Sakit yang berdiri pada tahun 2017  merupakan Rumah Sakit kelas C dengan akreditasi Bintang 3 (Tiga) Madya yang memiliki 8 (Delapan) pelayanan medik  spesialis  dasar,  pelayanan  spesialis  penunjang  medis  3  (Tiga),  dan  pelayanan peunjang klinik11 (sebelas) orang tenaga Farmasi.

## 2.  Metode
Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini dilakukan dengan instrument kuisioner. Kuisioner kepuasan pasien diisi oleh pasien rawat jalan yang menebus obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  rawat  jalan    di  Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
Jumlah  populasi  di  rumah  sakit  Langit  Golden  Medika  Sarolangun  pertahun adalah 6.822 orang, sampel yang dihitung menggunakan rumus slovin, yaitu sebagai berikut:
n=
𝑁 1+𝑁( 𝑑) 2
ket : n = besar sampel N = besar populasi
D = tingkat kesalahan yang dipilih adalah penyimpangan 5%
n= 6.822
1+6.822(0,05) 2 n= 6.822 18,055
n= 377,84
jadi besaran sampel yang diperlukan adalah 378 orang.

## 3.  Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan usia
Dari  data  karakteristik  378  responden  yang  berkunjung  di  Instalasi  Farmasi Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun bahwa responden yang memberikan tanggapan kepuasan pasien berdasarkan usia yaitu usia 18-28tahun sebanyak 54 orang (14,28%), usia 29-39 tahun sebanyak 93 orang (24,60%), usia 40-50 tahun sebanyak 132
orang  (34,92%),    usia  51-60  tahun  sebanyak  91(24,07%),  usia  >60  sebanyak  8  orang (2,11%). Dari data tersebut dapat disimpulkan bahwa usia responden terbanyak yaitu usia 40-50 tahun yang termasuk kategori dewasa.
Tabel .1 Distribusi responden berdasarkan usia di Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun pada bulan April-Juni 2021 Usia (tahun) Jumlah Persentase (%) 18-28 54 14,28% 29-39 93 24,60% 40-50 132 34,92% 51-60 91 24,07% >60 8 2,11% Total 378 100

## Berdasarkan Jenis Kelamin
Dari  data  karakteristik  378  responden  yang  berkunjung  di  Instalasi  Farmasi Rumah  Sakit  Langit  Golden  Medika  Sarolangun  bahwa  jenis  kelamin  yang  tertinggi adalah perempuan yaitu sebanyak  208 orang (55,02%), dan pasien dengan jenis kelamin laki-laki  yaitu  sebanyak  170  orang  (44,97%).  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  [8]  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  jenis  kelamin responden  perempuan  yaitu  34  orang  (77,3%)  dibandingkan  laki-laki  yaitu  10  orang (22,7%).
Tabel 2. Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun pada bulan April-Juni 2021 Jenis kelamin Jumlah Persentase (%) Laki-laki 170 44,97% Perempuan 208 55,02% Total 378 100

## Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Dari  data  karakteristik  responden  dari  378  responden  yang  diambil  sebagai sampel  saat  berkunjung  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden  Medika Sarolangun  pada  saat  dilakukan  penelitian  serta  bersedia  mengisi  kuesioner  untuk memberikan tanggapan kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan tingkat pendidikan  sebagai  berikut  :  14,81%  untuk  pasien  tingkat  pendidikan  SD/Sederajat,
18,25%  untuk  tingkat  pendidikan  SMP/Sederajat,  46,03%  untuk  tingkat  pendidikan SMA/Sederajat,  4,76%  untuk  tingkat  pendidikan  Akademi/Diploma  ,  16,13%    untuk tingkat pendidikan S1-S2.
Tabel 3. Distribusi responden berdasarkan pendidikan di Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun pada bulan April-Juni 2021 Pendidikan Jumlah Persentase (%) SD/Sederajat 56 14,81% SMP/Sederajat 69 18,25% SMA/Sederajat 174 46,03% Akademi /Diploma 18 4,76% S1 s/d S2 61 16,13% Total 378 100

## Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4 . Distribusi responden berdasarkan pekerjaan di Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun pada bulan April-Juni 2021 Pekerjaan Jumlah Persentase (%) Mahasiswa 10 2,64% PNS/TNI/POLRI 27 7,14% Guru/Dosen 14 3,70% Wiraswasta 175 46,29% Buruh tani 30 7,93% Ibu rumah tangga 111 29,36% Pensiunan 5 1,32% Honorer 6 1,58% Total 378 100

## Tingkat Kepuasan Dimensi Kehandalan
Dari  data  karakteristik  responden  dari  378  responden  yang  diambil  sebagai sampel  saat  berkunjung  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden  Medika Sarolangun  pada  saat  dilakukan  penelitian  serta  bersedia  mengisi  kuesioner  untuk memberikan tanggapan kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan tingkat
pekerjaan sebagai berikut: sebanyak 10 orang (2,64%) berprofesi sebagai mahasiswa, 27 orang (7,14%) berprofesi sebagai PNS/TNI/POLRI, 14 orang (3,70%) berprofesi sebagai Guru/Dosen,    175  orang  (46,29%)  berprofesi  sebagai  Wiraswasta,  30  orang  (7,93%) berprofesi  sebagai    Buruh  Tani,  111orang  berprofesi  sebagai  Ibu  Rumah  Tangga (29,36%), 5 orang (1,32%) berprofesi sebagai Pensiunan, dan 6 orang (1,58%) berprofesi sebagai  Honorer.  Dari  data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang  tertinggi adalah  responden  yang  berprofesi  sebagai  wiraswasta  yaitu  sebanyak  175  orang (46,29%).  Hal  ini  disebabkan  karena  faktor  pekerjaan  yang  menumpuk,  stress,  dan kurangnya  gerakan  badan  dalam  bekerja  sehingga  kondisi  ini  mudah  menyebabkan mereka mudah menderita suatu penyakit [6].
Tabel 5. rata-rata tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit
Golden Medika Sarolangun dimensi Kehandalan No  Indikator Skor perolehan Skor maksimal % klasifikasi 1 Bagaimana keceptan waktu pelayanan  obat  kepada pasien? 1473 1890 77,93 Puas 2 Apakah di instalasi farmasi obat tersedia dengan lengkap? 1497 1890 79,20 Puas 3 Apakah petugas di instalasi farmasi selalu siap membantu? 1478 1890 78,20 Puas 4 Bagaimana keramahan petugas terhadap pelayanan di instalasi farmasi? 1482 1890 78,41 Puas Jumlah 5930 7560 78,43 Puas Rata-rata 78,43%
Berdasarkan hasil pengolahan data, secara umum tingkat kepuasan pasien rawat jalan  yang  mengambil  obat  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden  Medika Sarolangun sesuai dimensi Reability berada pada kategori puas yaitu sebesar 78,43%.
Dimensi  kehandalan  merupakan  suatu  instansi  atau  lembaga  yang  harus dimiliki oleh sebuah rumah sakit karena dukungan tenaga kefarmasian kepada pasien sangat  diharapkan  oleh  pasien,  karena  dengan  memberikan  bantuan  kepada  pasien maka  pasien  akan  merasan  diperhatikan  sehingga  dapat  mempengaruhi  kepuasan pasien  terhadap  instalasi  farmasi.  Mengingat  pasien  yang  datang  adalah  orang  yang tidak  sehat,  maka  kehandalan  pelayanan  petugas  kepada  pasien  dan  proses mendapatkan obat yang mudah dapat mengurangi beban pasien [16].

## Tingkat Kepuasan Dimensi Ketanggapan
Responsivines adalah kemempuan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan secara cepat kepada konsumen. Berdasarkan hasil pengolahan data indikator petugas cepat tanggap terhadap pasien tentang obat/pengobatan (80,21%), konsumen mendapatkan  informasi  yang  jelas  dan  mudah  dimengerti  tentang  resep/obat  yang ditebusnya  (80,05%)  dan  hasil  secara  umum  tingkat  kepuasan  pasien  pada  dimensi Responsivines berada pada kategori puas yaitu diperoleh nilai (80,13%).
Tabel 6. rata-rata tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit
Golden Medika Sarolangun dimensi Ketanggapan No   Indikator Skor peroleh an Skor maksima l % klasifika si 1 Apakah  petugas  cepat  tanggap terhadap pasien tentang obat/pengobatan? 1516 1890 80,21 Puas 2 Apakah  pasien  mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti  tentang  resep/obat yang ditebusnya? 1513 1890 80,05 Puas Jumlah 3029 3780 80,13 Puas Rata-rata 80,13%

## Tingkat Kepuasan Dimensi Jaminan
Dimensi Assurance (Jaminan) Dari hasil penelitian dimensi Assurance diperoleh nilai 79,24% artinya konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas  farmasi  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden  Medika  tersebut. Assurance sudah memenuhi harapan pasien.
Tabel 7. Rata-rata tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit
Golden Medika Sarolangun dimensi Jaminan . No  Indikator Skor perolehan Skor maksima l % Klasifika si 1 Apakah petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan  yang  baik dalam bekerja? 1496 1890 79,15 Puas
2 Apakah obat beserta kemasannya diberikan dalam kondisi baik? 1511 1890 79,94 Puas 3 Apakah obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta? 1499 1890 79,31 Puas 4 Apakah petugas berperilaku sopan terhadap pasien? 1485 1890 78,57 Puas Jumlah 5991 7560 79,24 Puas Rata-rata 79,24%

## Tingkat Kepuasan Dimensi Empati
Hasil  penelitian yang telah dilakukan pada dimensi Empathy terdapat 2 point pertanyaan yaitu petugas memberikan pelayanan/perhatian terhadap keluhan pasien tanpa memandang status sosial (80,68%) dan pasien merasa nyaman selama menunggu obat diberikan (80,84%) diperoleh nilai total yaitu sebesar 80,76% artinya pada Indikator Empathy masuk kedalam kategori puas
Tabel 8. Rata-rata tingkat kepuasan pasiendi instalasi farmasi rumah sakit langit golden medika sarolangun dimensi Empati No  Indikator Skor peroleha n Skor maksima l % Klasifika si 1 Apakah  petugas  memberikan pelayanan/perhatian terhadap pasien tanpa memandang status sosial? 1525 1890 80,68 Puas 2 Apakah  konsumen  merasa nyaman  selama  menunggu obat diberikan? 1528 1890 80,84 Puas Jumlah 3053 3780 80,76 Puas Rata-rata 80,76%

## Tingkat Kepuasan Dimensi Bukti Langsung
Dari  hasil  penelitian  pada  indikator  instalasi  farmasi  terlihat  bersih  (81,64%), penataan  exterior  dan  interior  ruangan  terlihat  rapi  (79,20%),  lokasi  instalasi  farmasi mudah dijangkau (80,63%), petugas instalasi farmasi terlihat besih dan rapi (79,25%), dan di instalasi farmasi tersedia informasi obat seperti leaflet dan brosur (75,39%). Secara keseluruhan  hasil penelitian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun pada dimensi Tangible dari 5 point pertanyaantermasuk kedalam kategori puas dengan persentase nilai sebesar 79,22%.
Tabel 9. Rata-rata tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit
Golden Medika Sarolangun dimensi Bukti Langsung No  Indikator Skor peroleha n Skor maksima l % Klasifikasi 1 Apakah  instalasi  farmasi terlihat bersih? 1543 1890 81,64 Sangat puas 2 Apakah  penataan  exterior dan interior ruangan terlihat rapi? 1497 1890 79,20 Puas 3 Apakah lokasi instalasi farmasi mudah dijangkau? 1524 1890 80,63 Puas 4 Apakah  petugas  instalasi farmasi  berpakaian  bersih dan rapi? 1498 1890 79,25 Puas 5 Apakah  di  instalasi  farmasi tersedia informasi obat secara  aktif  berupa  leaflet dan brosur? 1425 1890 75,39 Puas Jumlah 7487 9450 79,22 Puas Rata-rata 79,22%

## Rata-rata Tingkat Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan  di  instalasi  farmasi  rumah  sakit  langit  golden  medika  sarolangun  adalah  puas dengan persentase sebesar 79,55%
Tabel 10. Rata-rata tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan berdasarkan 5 dimensiterhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Langit Golden Medika
Sarolangun No  Indikator Skor Persentase % Klasifikasi Kepuasan 1 Kehandalan 78,43% Puas 2 Ketanggapan 80,13% Puas 3 Jaminan 79,24% Puas 4 Empati 80,76% Puas
5 Bukti langsung 79,22% Puas Jumlah 397,78% Rata-rata 79,55% Puas

## 4.  Kesimpulan
Berdasarkan  dimensi  yang  dinilai  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Langit Golden Medika Sarolangun  pada  tahun  2021  pada  dimensi Reability (78,43%), Responsivines (80,13%), Assurance (79,24%), Empathy (80,76%), dan Tangible (79,22%) maka diperoleh rata-rata persentase  sebesar  (79,55%)  dimana  pasien  merasa  Puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan  oleh  petugas  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Langit  Golden  Medika Sarolangun Provinsi Jambi.

## Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  kampus  Sekolah  Tinggi  Ilmu Kesehatan  Harapan  Ibu  Jambi,  Rumah  Sakit  Langit  Golden  Medika  Sarolangun,  dan semua pihak yang telah membantu dalam penelitian ini.

## Referensi
[1]  Bustani  N,  M.,  Ratu  A,  J  &  Saerang  J,  S.  (2015)  ,  Analisis  Lama  Waktu  Tunggu Pelayanan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Balai  Kesehatan  Mata  Masyarakat  Provinsi Sulawesi Utara. Journal e-biomedik . Vol. 3, No (3), 872-883
[2]Indahsari, Meithiana. (2019). Buku Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
[3]Kamil Hajjul. (2014). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rsudza Banda Aceh. Idea Nursing Journal , 5 (3), 90–100.
[4] Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat  Pendaftaran  Pasien  Rawat  Jalan  Puskesmas  Kretek  Bantul  Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional , 2 (1), 140.
[5] Listiyono, R. A. (2015). Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum  Dr.  Wahidin  Sudiro  Husodo  Kota  Mojokerto  Pasca  Menjadi  Rumah  Sakit Tipe B. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik , 1 (1), 2–7.
[6]  Maharani,  D.  N.,  &  Mukaddas,  A.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan  Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep Di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit Daerah  Luwuk  Kabupaten  Banggai. Galenika  Journal  of  Pharmacy .  Vol.2No(2),  111– 117.
[7]  Menkes  RI.  (2014).  Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  No.56  tahun  2014  tentang klasifikasi  dan  perizinan  rumah  sakit.  jakarta:  kementrian  Kesehatan  Republik
Indonesia. Research Policy , Vol.9 No(2), 155–162.
[8] Nisa Khairun, J. P., Yulianto, M.(2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Tanjungrejo Kabupaten Kudus.Vol 8 No (1), 55–69.
[9] Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., Aliyah, S., Science, H., Palangkaraya, U. M., Milono, R. T. A., Km, S., & Raya, P. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rsud Dr . Murjani Sampit. Borneo Journal Of Pharmacy .Vol.1 No (1), 22–26.
[10] Noviana, H. . S. (2011). Hubungan Mutu Pelayan Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiah  Karanganyar. Jurnal Kesehatan , Vol.5 No(1), 90–106.
[11] Permenkes RI. (2016a). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun  2016  Tentang  Standar  Pelayanan  Kefarmasian. Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2016 , May , 31–48.
[12] Permenkes RI. (2016b). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif Di Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 11 Tahun 2016
[13] Prastika Claudia Ella, E. R. (2017). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  Di  Rumah  Sakit  Jogja  Periode  Januari-Maret  2017. Naskah Publikasi Skripsi.
[14] Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni, R. (2020). Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia , Vol.10 No (1), 42-49
[15] Rahmawati, I. N., & Wahyuningsih, S. S. (2016). Faktor Pelayanan Kefarmasian Dalam Peningkatan Kepuasan Pasien Di Pelayanan Kesehatan . Vol. 3 No (1).
[16] Rivai, H., Hijrahwati, N., & Arifin, H. (2017). Analysis of Outpatient Satisfaction on the Quality of Pharmaceutical Services at Major General Haji Ahmad Thalib Hospital , Kerinci , Jambi Province , Indonesia. Journal of Pharmaceutical Sciences and Medicine (IJPSM) Vol. 2, 1–11.
[17]  Suratri,  M.  A.  L.,  Suryati,  T.,  &  Edwin,  V.  A.  (2018).  Kepuasan  Pasien  terhadap Kualitas  Pelayanan  Pasien  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  di  7  Provinsi  di  Indonesia. Institut Kesehatan Indonesia , Vol. 46 No (4), 239–246.
[18] Yuliani, N. N., Sambara, J., & Hermanus, I. (2015). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi RSI Di Kota Kupang Tahun 2015. Journal , 394–404.