Analisis Strategi Meningkatkan Daya Saing Dengan Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) Pada Hotel Rinjani Plaza

## Kota Sorong
Intan Iriani Supriatna 1) ,Fahri Affandi 2)
1),2) Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Sorong Jl. Pendidikan No.27, Klabulu, Malaimsimsa, Kota Sorong, Papua Barat 98412 Telp. (0951) 322382 Korespondensi Penulis, E-mail: intanumsorong@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  menganalisa  strategi  meningkatkan  daya  saing  Hotel  Rinjani  Plaza  yang ditentukan peneliti berdasarkan wawancara terhadap pelanggan, peneliti memperoleh 26 atribut/pernyataan.  26  atirbut/pernyataan  yang  diperoleh,  di analisis  dengan  metode  IPA (Importance  Performamce  Analysis).  Metode  IPA  (Importance  Performance  Analysis) sebagai rangka kerja sederhana untuk menganalisis atribut  – atribut porduk pada tingkat kesesuian  membandingkan  antara  tingkat  kepentingan  (harapan),  dengan  tingkat  kinerja pelayanan.  Hasil  pengolahan  data  dengan  metode  IPA  adalah    6  atribut  masuk  dalam kuadran I yang berarti harus ditangani / ditingkatkan selanjutnya kuadran II memiliki 13 atribut yang berarti kinerjanya harus di pertahankan. Sedangkan kuadran III memililki 6 atribut  yang  berarti  dapat  ditangani  jangka  panjang.  Dan  kuadran  IV  memiliki  2  atribut yang berarti berlebihan kinerjanya dan tidak menjadi prioritas utama.
Kata  kunci: Tingkat  Kepentingan,  Tingkat  Kinerja,  IPA  (Importance  Performamce Analysis)

## 1. PENDAHULU

## AN
Hotel Rinjani Plaza merupakan hotel yang berkategori  kelas  melati  yang  memiliki  letak yang strategis,  karena  berada  dipusat kota  dan tidak  jauh  dari  Bandara  Domine  Eduard  Osok Sorong  dan  Pasar  Sentral  Sorong.  Hotel berkategori kelas melati dikota sorong semakin berkembang,  para  pesaing  hotel  berkategori kelas  melati  semakin  banyak  melakukan strategi-strategi  dalam  meningkatkan  daya saing hotel.
Penelitian  pendahuluan  yang  dilakukan peneliti  menunjukkan  bahwa  saat  ini  Hotel Rinjani  Plaza  belum  memanfaatkan  peluang yang  ada  secara  maksimal.  Strategi  yang diterapkan  oleh  Hotel  Rinjani  Plaza  belum sepenuhnya  menggunakan  strategi  dalam meningkatkan daya saing, dan berdasarkan data jumlah  pelanggan  yang  menyewa  kamar  pada Hotel  Rinjani  Plaza  pada  bulan  Januari  –  Mei 2017  dan  Januari  –  Mei  2018  terdapat penurunan jumlah pelanggan
Gambar 1 Jumlah Pelanggan Hotel Rinjani Plaza Bulan Januari-Mei Tahun 2017 dan 2018

## Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  penelitian  berdasarkan rumusan masalah yang telah dipaparkan adalah sebagai berikut :
a. Untuk mengetahui atribut apa saja yang ha- rus segera di tangani (prioritas utama) oleh Hotel Rinjani Plaza.
b. Untuk mengetahui atribut apa saja yang ha- rus dipertahankan pelayanannya oleh Hotel Rinjani Plaza.
c. Untuk mengetahui Atribut apa saja yang bisa di tangani jangka panjang (prioritas rendah) oleh Hotel Rinjani Plaza.
d. Untuk  mengetahui  atribut  apa  saja  yang harus  di  kurangi  pelayanannya  (cenderung berlebihan) Oleh Hotel Rinjani Plaza.
Penelitian  Terdahulu  ( State  Of  The  Art ) tentang  analisis  strategi  meningkatkan  daya saing menggunakan Metode SWOT sedangkan pada penelitian Analisis strategi meningkatkan daya  saing  pada  Hotel  Rinjani  Plaza,  metode yang peneliti gunakan adalah metode Importance  Performance  Analysis karena  IPA mengukur  dari  pelanggan  sedangkan  SWOT mengukur  dari  karyawan.  Berikut  merupakan Metode  IPA  dan  SWOT.  Menurut  Ayu  Wiji Lestari,  Menciptakan  keunggulan  bersaing melalui  tingkat  kepentingan  dan  kinerja pelayanan  pada  rumah  makan  pemancing
lumintu 1001 di desa janti, Tingkat Kepentingan  Dan  Kinerja  Pelayanan,  adapun alat  yang  dipakai  yaitu  IPA  ( Importance Performance  Analysis ),  Berdasarkan  hasil penelitian dan pembahasan terhadap 15 atribut pelayanan rumah makan pemancingan lumintu 1001 yang mempengaruhi keunggulan bersaing perusahaan ditinjau dari empat faktor kuadran. Menurut  Diaz  Muhammad  Juniawan,  Kajian kinerja pelayanan sisi darat bandara banyuwangin dengan metode IPA dan SWOT ,
adapun alat yang dipakai yaitu IPA ( Importance Performance  Analysis )  dan  Matriks  SWOT,
Berdasarkan  hasil  survey  analisis  data  dan pembahasan  dari  kajian  kinerja  pelayanan  sisi darat  bandara  banyuwangin  nilai  tingkat kepentingan  60%  yang  berarti  masuk  pada kategori  cukup  memuaskan.  Menurut  Alfian Zaki Ghufroni, Analisis kinerja pelayanan dan tanggapan  penumpang  terhadap  pelayanan pelabuhan penyeberengan jangkar di kabupaten situbundo, Kinerja pelayanan, adapun alat yang dipakai  yaitu  IPA  ( Importance  Performance Analysis ),  Secara  umum  kinerja  pelayanan pelabuhan  cukup  baik,  dari  9  indikator pelayanan  hanya  terdapat  dua  indikator  yang masih  kurang  memuaskan.  Menurut  Amila Khusnita,  Analisis  SWOT  dalam  penentuan strategi  bersaing  (Studi  Pada  PT.  Bank  BNI
Syariah  Kantor  Cabang  Syariah  Jember),
Strength,  weakness,  Opportunity dan threat,
Matriks  SWOT,  Dalam  menentukan  strategi bersaing di PT. Bank BNI syahriah jember yaitu stable  growth,  artinya  dalam  persaingan diperbankan  syariah  menggunakan  strategi pertumbuhan  peran  namun  dilakukan  secara bertahap sesuai dengan skala prioritas. Menurut Ade  Irma  Basir,  Analisis  Tingkat  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Performance Analysis Fakultas Teknik Universtitas  Muhammadiyah  Sorong  adapun alat analisis yaitu IPA ( importance performance  analysis )  jadi  tingkat  kepuasan mahasiswa  yang  paling  tinggi  berada  pada ( responsiveness ).

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  secara  umum  dilaksanakan di Kota Sorong, pada Hotel Rinjani Plaza yang beralamat di Jln. Selat Morotay NO. 12.

## Populasi Dan Sampel Penelitian
Teknik  pengambilan sampling dalam penelitian  ini  adalah  metode purposive sampling .  Artinya  responden  (subjek)  yang dipilih  secara  sengaja  dengan  karakteristik tertentu  yang  diyakini  representatif  terhadap populasi  penelitian.  Penentuan  jumlah  sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus Slovin dalam Ida Manulang (2008).
Populasi  (N)  sebanyak  2667  orang pelanggan  atau  pengguna  jasa  penyewaan
kamar dengan asumsi tingkat kesalahan (e) = 10 %, maka jumlah sampel (n)
( ) 2 2667 1 2667 0,10 n = +
n = 96,39 orang = 97 orang (dibulatkan)

## Teknik Pengumpulan Data
Sebagai pelengkap dalam pembahasan ini maka  diperlukan  adanya  data  atau  informasi baik  dari  dalam  perusahaan  maupun  dari  luar perusahaan.Peneliti  memperoleh  data  yang berhubungan  dengan  menggunakan  metode sebagai berikut :
a. Wawancara
Wawancara dilakukan kepada para pelang- gan atau pengguna jasa kamar Hotel Rin- jani Plaza.
b. Kuesioner
Kuesioner  adalah  metode  pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  cara  mem- berikan  pertanyaan  –  pertanyaan  kepada responden  dengan  panduan  kuesioner. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan pengukuran skala Likert dan pernyataan  mengenai  tentang strenght, weakness, oppurtunity dan threat .
c. Observasi
Observasi  merupakan  metode  penelitian dimana  peneliti  melakukan  pengamatan secara langsung pada objek penelitian
d. Studi Pustaka
Studi pustaka merupakan metode pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan membaca  buku-buku,  literatur,  jurnal-jurnal
dan referensi yang berkaitan dengan penelitian ini  dan  penelitian  terdahulu  yang  berkaitan dengan penelitian yang dilakukan.

## Teknik Analisis Data
Analisa deskriptif digunakan untuk menggambarkan  kondisi  dan  karakteristik jawaban  responden  untuk  masing-masing konstruk/variabel yang diteliti.

## Uji Validitas
Uji  validitas  yang  digunakan  adalah koefisien  korelasi item  total yang  terkoreksi.
Menurut  Kaplan  dan  Saccuzo  (1993  :  106) dalam  Mohammad  Arief  Nur  Wahyudien (2017) : “Suatu item pertanyaan dikatakan valid dan  dapat  mengukur  variabel  penelitian  yang dimaksud jika nilai koefisien validitasnya lebih dari atau sama dengan 0,300” .
Untuk  pengujian  validitas  instrumen penelitian  yang  berupa  skor  yang  memiliki tingkatan  (ordinal),  rumus  yang  digunakan adalah  koefisien  validitas  dengan  koefisien korelasi item-total , yaitu :
( 1) 2 2 [ 2 ] ix x i i x x i ix i x r S S r S S r S S − − = + −
Dimana  r ix merupakan  korelasi Product Moment :
1 2 2 2
2 ( ( ) )( ( ) ) ix n ix i x
r
n i i n x x
 −   =  −   − 
Keterangan :
r ix = Korelasi antara instrumen pertanyaan secara keseluruhan
S i 2 = Varians jawaban responden untuk in- strumen ke i
S x 2 = Varians  jawaban  responden  kese- luruhan instrumen
∑x = Jumlah  jawaban  responden  untuk keseluruhan instrument ∑i = = Jumlah jawaban responden untuk in- strumen ke – i
∑x 2 =
= Jumlah  jawaban  responden  untuk keseluruhan instrumen yang  dikuad-
ratkan
.∑i 2 =
= Jumlah jawaban responden untuk in- strumen ke – i yang dikuadratkan

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  menunjukkan  sejauh  mana tingkat  kekonsistenan  pengukuran  dari  suatu responden ke responden yang lain atau dengan kata  lain  sejauh  mana  pernyataan  dapat  di pahami  sehingga  tidak  menyebabkan  beda interpretasi  dalam  pemahaman  pernyataan tersebut.  Kaplan  dan  Saccuzo  (1993)  dalam Mohammad  Arief  Nur  Wahyudien  (2017) menyatakan  :  “Sekumpulan  pertanyaan  untuk mengukur suatu variabel dikatakan reliabel dan berhasil mengukur variabel yang kita ukur jika koefisien reliabilitasnya lebih dari atau sama dengan 0.700” .
Untuk menguji reliabilitas dalam penelitian ini, penulis  menggunakan  koefisien  reliabilitas Alpha Croncbach , yaitu :
2 2 1 1 i x S k k S       = −     −    
Keterangan :
K : Jumlah instrumen pertanyaan ∑S i 2 : Jumlah varians dari tiap instrumen S x 2 : Varians dari keseluruhan instrument
Metode  yang  akan  digunakan  dalam
penelitian ini Importance-Performance Analysis (IPA),  merupakan  alat  bantu  dalam menganalisis  atau  yang  digunakan  untuk membandingkan  sampai  sejauh  mana  antara kinerja/pelayanan  yang  dapat  dirasakan  oleh pengguna  jasa  dibandingkan  terhadap  tingkat kepuasan yang diinginkan.
Pada  penelitian  ini  terdiri  dari  2  buah variable  yang  mewakili  oleh  huruf  X  dan  Y, dimana  X  merupakan  tingkat  kinerja/realita perusahaan  yang  dapat  memberikan  kepuasan bagi  pelanggan,  sedangkan  Y  merupakan tingkat kepentingan/ekspektasi pelanggan.
Rumus yang digunakan ialah :
100% Xi Tki x Yi =
Keterangan :
Tki : Tingkat kesesuaian responden
Xi  : Skor penilaian kinerja/realita perusahaan Yi    :  Skor  penilaian  kepentingan/ekspektasi pelanggan
Pada sumbu (Y) diisi dengan skor tingkat kepentingan/ekspektasi,  dan  pada  sumbu mendatar  (X)  akan  diisi  dengan  skor  tingkat pelaksanaan/realita.  Untuk  menyederhanakan rumus,  maka  untuk  setiap  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  adalah dengan :
Xi X n Xi Y n − − = =  
Keterangan :
X = Skor rata-rata tingkat pelaksa- naan/realita
Y = Skor rata-rata tingkat kepentingan
/ekspektasi
n = Jumlah responden
Selanjutnya  tingkat  unsur-unsur  tersebut akan dijabarkan dan dibagi menjadi 4 bagian ke dalam diagram kartesius
a. Kuadran A (priorotas utama)
Pada wilayah kuadran ini, memuat faktor – faktor yang penting menurut harapan pelanggan,  namun  dengan  kinerja/kenyataan yang belum memuaskan Pelanggan.
b. Kuadran B (pertahankan kinerja)
Menunjukan  faktor  yang  kinerjanya  perlu dipertahankan.  Dengan  kata  lain  tingkat kepentingan kinerja yang diharapkan pelanggan telah tercapai.
c. Kuadran C (prioritas rendah)
Menunjukan  kedalam  kuadran  ini,  dimana kuadran  ini  diartikan  masih  dianggap  kurang penting bagi pelanggan, sedangkan kinerja/kenyataan  pelaksanaannya  dianggap rendah.
d. Kuadran D (cenderung berlebihan)
Kuadran  ini  menunjukkan  faktor  yang mempengaruhi  pelanggan  kurang  penting namun  pelaksanaannya  berlebihan,  dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan. Oleh karenanya, lebih disarankan untuk mengalihkan sumber daya dalam perbaikan dan usaha – usaha  mempertahankan  faktor  –faktor  lain yang diharapkan oleh pelanggan

## 3. HASIL DAN PEMBAHAS AN
Analisis  kuadran  ( Importance  Perfomance Analysis ). Yaitu menganalisis faktor mana saja yang  mempengaruhi  tingkat  daya  saing  hotel terhadap  kepuasaan  pelanggan.  Hasil  analisis dapat  dilihat  pada  diagram scatterplot pada gambar 3.
Kuadran I (Prioritas Utama)
Pada  wilayah  kuadran  1  diatas,  memuat faktor  –  faktor  yang  penting  menurut  harapan pelanggan,  namun  dengan  kinerja/kenyataan yang  belum  memuaskan  Pelanggan.Hal  ini mengindinkasikan bahwa perlu melakukan per- baikan/peningkatan pelayanan untuk memenuhi kepuasaan pelanggan. Sebab faktor yang terma- suk  ke  dalam  kuadran  1  merupakan  faktor kelemahan  Hotel  Rinjani  Plaza  yang  perlu  di tingkatkan sebagai prioritas utama. Faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah : a. Karyawan Hotel Rinjani Plaza mengatur dan memarkirkan  kendaraan  pelanggan  hotel (Motor atau Mobil)
b. Fasilitas  yang  kurang  memadai  (Shower Kamar Mandi, Sarana Wifi dan Kantin).
c. Kurangnya kemampuan bahasa inggris kar- yawan terhadap pelanggan interlokal.
d. Hotel  Rinjani  Plaza  tidak  memiliki fire alarm pada tempat yang disediakan.
e. Hotel  Rinjani  Plaza  tidak  menyediakan Laundry Express.
f. Tidak  melakukan  kerja  sama  dengan  biro travel perjalanan (pemesanan tiket atau trip
liburan)

## Kuadran II (Pertahankan Kinerja)
Menunjukan  faktor yang  kinerjanya  perlu dipertahankan. Dengan kata lain tingkat kepent- ingan kinerja yang diharapkan pelanggan telah tercapai.  Hal  ini  menjadi  informasi  bahwa faktor yang ada dalam Kuadran 2 telah memen- uhi  kinerja  yang  diharapkan  pelanggan.  Se- hingga  selanjutnya  pihak Hotel  Rinjani  Plaza wajib  untuk  mempertahankan  kinerja  layanan
yang telah diberikan kepada pelanggan. Faktor –faktor dalam kuadran ini adalah :
a. Mempunyai  letak  lokasi  yang  strategis (dekat Bandara DEO dan Pasar Sentral).
b. Luas kamar Hotel Rinjani Plaza memuaskan anda menginap ( Luas Kamar 14 m 2 ).
c. Hotel Rinjani Plaza buka 24 jam.
d. Desain atau layout  menarik dilihat (tata le- tak dan penerangan).
e. Hotel  Rinjani  Plaza  menerima  pelayanan pelanggan  (Hotel  Rinjani  Plaza)  selama  24 jam ( Check in atau Check Out ).
f. Interior Hotel Rinjani Plaza terlihat menarik ( Receptionist ).
g. Hotel  Rinjani  Plaza  memiliki  kamar  yang nyaman (bersih, sejuk dan aman).
h. Hotel  Rinjani  Plaza  berpengalaman  dalam melayani  pelanggan  karena  Hotel  Rinjani Plaza Berdiri sejak tahun 1993.
i. Hotel  Rinjani  Plaza  memiliki  reputasi ( brand Image ) sebagai hotel berkategori ke- las melati yang mudah dikenal karena paling dekat  (berjarak  100  m)  dengan  bandara DEO.
j. Pelayanan kurang baik (senyum,salam,sapa,sopan dan santun).
k. Harga  kamar  relatif  mahal  dibanding  pe- saing (harga kamar VIP).
l. Hotel  Rinjani  Plaza  jika  sedang  ramai, waktu check in terlambat.

## Kuadran III (Prioritas Rendah)
Menunjukan kedalam kuadran ini, dimana kuadran  ini  diartikan  masih  dianggap  kurang penting bagi pelanggan, sedangkan kinerja/ken- yataan pelaksanaannya dianggap rendah.
a. Lahan  parkir  kurang  memadai  (memiliki luas area parkir 27,18 m 2 ).
b. Teknologi  yang  kurang  update  pada  Hotel Rinjani Plaza (situs internet dan pencatatan dalam buku tamu).
c. Meningkatkan promosi ( Web Site ).
d. Menjalin kerja sama dengan berbagai travel agent yang menjual paket wisata.
e. Harga pesaing lebih murah (Kamar VIP).
f. Kurangnya  promo  pada  hotel  (web  site promo harga kamar).

## Kuadran IV (Cenderung berlebihan)
Kuadran  4  menunjukkan  faktor  yang mempengaruhi  pelanggan  kurang  penting  na- mun  pelaksanaannya  berlebihan,  dianggap  ku- rang penting tetapi sangat memuaskan. Oleh ka- renanya,  lebih  disarankan  untuk  mengalihkan sumber  daya  dalam  perbaikan  dan  usaha  – usaha mempertahankan faktor –faktor lain yang diharapkan oleh pelanggan, adapun faktor yang termasuk di dalam kuadran 4 adalah : a. Kurangnya  promo  pada  hotel  ( web  site promo harga kamar).
b. Penerapan sistem teknologi yang meningkat (pesanan booking kamar secara online.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan metode IPA ( Importance Performance Analysis) di dapatkan kesimpulan sebagai berikut :
1. Atribut yang harus segera di tangani (priori- tas utama) oleh Hotel Rinjani Plaza adalah
a. Fasilitas yang kurang memadai (Shower Kamar Mandi, Sarana Wifi dan Kantin)
b. Karyawan Hotel Rinjani Plaza mengatur dan  memarkirkan  kendaraan  pelanggan hotel (Motor atau Mobil).
c. Kurangnya  kemampuan  bahasa  inggris karyawan terhadap pelanggan interlokal.
d. Hotel  Rinjani  Plaza  tidak  memiliki fire alarm pada tempat yang disediakan.
e. Hotel  Rinjani  Plaza  tidak  menyediakan Laundry Express.
f. Tidak melakukan kerja sama dengan biro travel  perjalanan  (pemesanan  tiket  atau trip liburan).
2. Atribut  dipertahankan  pelayanannya  oleh Hotel Rinjani Plaza adalah
a. Mempunyai  letak  lokasi  yang  strategis (dekat Bandara DEO dan Pasar Sentral).
b. Luas kamar Hotel Rinjani Plaza memuas- kan anda menginap ( Luas Kamar 14 m 2 ).
c. Hotel Rinjani Plaza buka 24 jam.
d. Desain atau layout  menarik dilihat (tata letak dan penerangan).
e. Hotel Rinjani Plaza menerima pelayanan pelanggan  (Hotel  Rinjani  Plaza)  selama 24 jam ( Check in atau Check Out ).
f. Interior  Hotel  Rinjani  Plaza  terlihat menarik ( Receptionist ).
g. Hotel Rinjani Plaza memiliki kamar yang nyaman (bersih, sejuk dan aman).
h. Hotel  Rinjani  Plaza  berpengalaman  da- lam melayani pelanggan karena hotel rin- jani plaza berdiri sejak tahun 1993.
i. Hotel  Rinjani  Plaza  memiliki  reputasi ( brand Image ) sebagai hotel berkategori
kelas melati yang mudah dikenal karena paling  dekat  (berjarak  100  m)  dengan bandara DEO.
j. Pelayanan kurang baik
(senyum,salam,sapa,sopan dan santun).
k. Harga kamar relatif mahal dibanding pe- saing (harga kamar VIP).
l. Hotel  Rinjani  Plaza  jika  sedang  ramai, waktu check in terlambat).
3. Atribut yang bisa di tangani jangka panjang (prioritas  rendah)  oleh  Hotel  Rinjani  Plaza adalah
a. Lahan  parkir  kurang  memadai  (memiliki luas area parkir 27,18 m 2 ).
b. Teknologi  yang  kurang  update  pada  Hotel Rinjani Plaza (situs internet dan pencatatan dalam buku tamu).
c. Meningkatkan promosi ( Web Site ).
d. Menjalin kerja sama dengan berbagai travel agent yang menjual paket wisata.
e. Harga pesaing lebih murah (Kamar VIP).
f. Kurangnya  promo  pada  hotel  (web  site promo harga kamar).
4. Atribut yang harus di kurangi pelayanannya (cenderung  berlebihan)  oleh  Hotel  Rinjani Plaza adalah
a. Kurangnya  promo  pada  hotel  ( web  site promo harga kamar).
b. Penerapan sistem teknologi yang
meningkat  (pesanan  booking  kamar secara online.

## DAFTAR PUSTAKA
Amila  Khusnita,  2011, Analisis  Swot  Dalam Penentuan  Strategi  Bersaing ,  Tesis Fakultas Akuntansi Universitas Jember.
Basir,  Ade  Irma  2012, Analisis  Tingkat
Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Dengan  Metode  Importance  Analysis Di Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Sorong . Tesis
Universitas Muhammadiyah Sorong.
Cochran,  G.  W.  1991.  Teknik  Penarikan Sampel. Jakarta: Universitas Indonesia.
Lestari, Ayu Wiji 2018, Menciptakan Keunggulan  Bersaing  Melalui  Tingkat Kepentingan  Dan  Kinerja  Pelayanan Pada  Rumah  Makan  Pemancingan Lumintu 1001 Di Desa Janti Kabupaten Klaten .  Tesis  Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis  Islam  Institu  Agama  Islam Negeri Surakarta.
Ghufroni,  Alfian  Zaki  2012, Analisis  Kinerja Pelayanan Dan Tanggapan Penumpang Terhadap Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Jangkar Di Kabupaten Situbondo . Universitas Muhammadiyah Malang.
Chandra  E  Ginting,  2006, Analisis  Swot  Pada Hotel Danau Toba Internasional . Tesis Fakutas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Juniawan,  Diaz  Muhammad  2018, Kajian Kinerja Pelayanan Sisi Darat Bandara Banyuwangi  Dengan  Metode  IPA  dan SWOT .  Tesis  Fakultas  Teknik  Sipil Universitas Brawijaya.
Haryono,  Deddy  2012, Pengaruh  Kompetensi Pedagogik dan Kinerja Guru Terhadap
Mutu Pembelajaran Di Sekolah . Skripsi Universitas Pendidikan Indonesia.
Manulang,  Ida  2008, Pengaruh  kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan  jasa  penerbangan  PT. Garuda Indonesia Airlines di bandara polonia  Medan .  Tesis  Universitas
Sumatra Utara.
Pristianto,  H.,  Amri  I.,  &  Rusdi,  A.  (2018).
Pedoman    Penulisan  Tugas  Akhir
Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Sorong. Wahyudien M. A. N, 2017, Analisa
Pemahaman, Persepsi dan Sikap Masyarakat Terhadap Bantuan Stimulan  Perumahan  Swadaya (BSPS)
dengan  Metode  SEM  ( Structural
Equation  Modelling )  Studi  Kasus  Di
Distrik  Salawati  Kabupaten  Sorong.
Skripsi.  Universitas  Muhammadiyah Sorong.