## ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DIKAITKAN DENGAN TIME MANAGEMENT
Elmira Febri Darmayanti efdarmayanti@gmail.com Universitas Muhammadiyah Metro, Lampung-Indonesia

## ABSTRACT
The increasing of society demand service of health will be more certifiable, effective, and  reached  these  days  oblige  organizer  of  hospital  to  be  more  professional  in conducting  hospital  management.  The  Apotek  coordination  with  one  of  Installation Pharmacy  under  Governmental  Hospital  in  West  Java.  Service  factor  placing  human resource  as  an  important  element  in  it.  Performance  of  Apotek’s  employees  determine satisfaction level of pharmacy services which is given to patient. So that, employees work productivity  of  the  Apotek  give  an  important  contribution  in  pharmacy  service  system specially and service system of Hospital in general.
The  measurement  method  that  used  is  work  load,  by  using  spot  sampling  method, which  is  representing  work  sampling  pursuant  to  activity  done  at  certain  time  dot  and assumed  to  deputize  an  activity  at  that  time  dot.  This  method  based  on  work characteristic,  which  are  not  chronological  and  requiring  much  time.  Here  in  after analyzed  about  operating  process  as  a  whole,  so  that  can  be  given  alternatives  for repairing  process  from  time  management.  Its  result  indicate  that  entirely  operation process  at  the  Apotek  will  be  able  to  influence  employees  performance.  For  that,  after analysed we propose to repair the operation system.
Key Words : Productivity,Work Load, and Time Management.

## PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian
Kegiatan  farmasi  rumah  sakit  terdiri  dari  pendistribusian  dan  pelayanan  farmasi yang  ditangani oleh  Apotek  dan  Instalasi  Rumah  Sakit.  Pelayanan  kefarmasian menurut Permenkes  No.  58  Tahun  2014  merupakan  suatu  pelayanan  langsung  dan  bertanggung jawab  kepada  pasien  yang  berkaitan  dengan  sediaan  farmasi  dengan  maksud  mencapai hasil  yang  pasti  untuk  meningkatkan  mutu  hidup  pasien.  Apotek  menurut  Permenkes No.35  Tahun  2014  merupakan  sarana  pelayanan  kefarmasian  tempat  dilakukan  praktik kefarmasian  oleh  Apoteker.  Peranan  apotek  itu  sendiri  menjadi  penting  karena  obat merupakan  komponen  yang  menunjang  efektivitas  pelayanan  dan  pada  umumnya menelan  40%  dari  biaya  pengobatan  pasien.  Sehingga  manajemen  obat  oleh  Apotek memberikan kontribusi yang penting dalam sistem pelayanan farmasi Rumah Sakit.
Ada  dua  macam  sumber  daya  yang  sangat  berperan  dalam  pelayanan  serta pengendalian transaksi obat dan alat kesehatan yaitu meliputi sumber daya manusia dan sumber  daya  teknologi.  Sumber  daya    manusia  yang  handal  sangat  dibutuhkan  dalam mengelola  manajemen  obat  di  Apotek.  Faktor  pelayanan  menempatkan  sumber  daya manusia  sebagai  unsur  penting  didalamnya.  Kinerja  para  karyawan  Apotek  menentukan tingkat kepuasan pasien akan pelayanan yang diberikan, sehingga produktivitas kerja dari karyawan  Apotek  memberikan  kontribusi  yang  penting  dalam  sistem  pelayanan  farmasi khususnya dan sistem pelayanan farmasi Rumah Sakit pada umumnya.
Sedangkan  pemanfaatan  sumber  daya  teknologi  dapat  digunakan  sebagai penunjang  dalam  proses  bisnis  serta  pelayanan  profesi  farmasi.  Pemanfaatan  teknologi diantaranya  adalah  data-data  akumulasi  dan  perancangan  berbagai tools untuk kepentingan evaluasi dan pengendalian.
Sumber  daya  manusia  yang  bekerja  pada  Apotek  ini  terdiri  dari  apoteker,  asisten apoteker, reseptur, tenaga administrasi, serta para programmer dan sistem analis. Karena Apotek  ini  berada  pada  sebuah  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  dengan  luas  dan  ruang pelayanan  kesehatan  yang  tersebar,  maka  kendala  yang  dihadapi  adalah  tuntutan    kerja pada banyak depo (outlet pelayanan farmasi/apotek).
Pada pelaksanaannya ada jam-jam dan hari-hari tertentu yang menjadi peak hours dan peak  days. Untuk peak  hours adalah  dari  jam  10.00  WIB  hingga  13.00  WIB, sedangkan  untuk peak  days adalah  hari  Senin  hingga  Kamis.  Diluar  jam-jam  tersebut beban kerja para karyawan menjadi berkurang.
Kegiatan  pelayanannya    terdiri  dari  beberapa  proses  yaitu  operasi,  pemeriksaan, transportasi  dan  penyimpanan  yang  dilakukan  oleh    masing-masing  karyawan  sesuai dengan  profesi  dan job  description -nya.  Ada  lima  unsur    utama  yang  mengalir  dalam proses pelayanan obat ini yaitu obat, resep, defekta (form permintaan obat rutin)/ aderet (form  permintaan  obat  tidak  rutin),  data  SIM,  dan  aliran  uang  (baik  kas  maupun  bukti transfer dari bank).
Karena kegiatan pelayanan obat dalam apotek ini membutuhkan waktu yang cukup lama  dilihat  dari  banyaknya  jumlah  pasien  dan  proses  yang  cukup  panjang,  maka dibutuhkan  manajemen  waktu  yang  baik  sehingga  karyawan  apotek  dapat  memberikan pelayanan yang  memuaskan bagi para pasien/pembawa resep.  Manajemen waktu adalah kemampuan  untuk  memprioritaskan,  menjadwalkan,  dan  melaksanakan  tanggung  jawab individu demi kepuasan individu tersebut. (Jones, 2012)

## Permasalahan
Berdasarkan  pada  uraian  latar  belakang  di  atas,  maka  penulis  mengangkat permasalahan dalam penelitian ini, yaitu: “Bagaimana produktivitas kerja karyawan pada Apotek apabila dikaitkan dengan time management ”

## Batasan Masalah
Kompleksnya  masalah  sumber  daya  manusia  dalam  sistem  pelayanan  Apotek  ini membuat  penulis  harus  membatasi  secara  tegas  permasalahan-permasalahan  yang  akan dijadikan  objek  penelitian  dan  pembahasannya.  Untuk  itu,  penulis  membuat  batasan permasalahan pada pengukuran produktivitas karyawan di depo OPD 2 (depo rawat jalan) dan  IPD  (depo  rawat  inap)  yang  merupakan  depo-depo  besar  dihubungkan  dengan  t ime management:
a. Total  jam  kerja,  beban  kerja,  dan  tingkat  kesalahan  yang  dilakukan  oleh  pegawai apotek.
b. Cara  meningkatkan  produktivitas  (diluar  waktu-waktu  kritis)  serta  sistem control/monitoring yang bisa digunakan.

## Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini antara lain:
a. Untuk mengetahui total jam kerja, beban kerja, dan tingkat kesalahan yang dilakukan oleh pegawai apotek.
b. Untuk  mengetahui  cara  meningkatkan  produktivitas  (diluar  waktu-waktu  kritis)  serta sistem control/monitoring yang bisa digunakan.

## KAJIAN TEORITIK Beban Kerja
Menurut  Munandar  (2012)  mengemukakan  beban  kerja  adalah  suatu  kondisi  dari pekerjaan  dengan  uraian  tugasnya  yang  harus  diselesaikan  pada  batas  waktu  tertentu. Menpan  dalam  Dhania  (2010)  beban  kerja  adalah  sekumpulan  atau  sejumlah  kegiatan yang  harus  diselesaikan  oleh  suatu  unit  organisasi  atau  pemegang  jabatan  dalam  jangka waktu tertentu. Menurut Permendagri No.12/2008, beban kerja adalah besaran pekerjaan yang harus dipikul oleh suatu jabatan atau unit organisasi dan merupakan hasil kali antara volume kerja dan norma waktu.
Sedangkan  menurut  Undang-Undang  Kesehatan  No.36  Tahun  2009  beban  kerja adalah  besaran  pekerjaan  yang  harus  dipikul  oleh  suatu  jabatan/unit  organisasi  dan merupakan hasil kali antara jumlah pekerjaan dengan waktu. Setiap pekerja dapat bekerja secara  sehat  tanpa  membahayakan  dirinya  sendiri  maupun  masyarakat  di  sekelilingnya, untuk  itu  perlu  dilakukan  upaya  penyerasian  antara  kapasitas  kerja,  beban  kerja,  dan lingkungan kerja agar, sehingga diperoleh produktivitas kerja yang optimal.
Dengan demikian pengertian beban kerja adalah sebuah proses yang dilakukan oleh seseorang dalam menyelesaikan tugas-tugas suatu pekerjaan atau kelompok jabatan yang dilaksanakan dalam keadaan normal dalam suatu jangka waktu tertentu.
Secara  terminologi  yang  dimaksud  dengan  beban  kerja  adalah  beban  yang  timbul sebagai  dampak  dari  dikenakannya  pekerjaan  (adanya  tugas,  wewenang,  dan  tanggung jawab  jabatan)  pada  seorang  pemegang  jabatan  dalam  wujud  ukuran-ukuran  pemakaian waktu  kerja  dan  tingkat  beban  psiko-fisik.  Sedangkan sampling pekerjaan  merupakan observasi  yang  dilakukan  dalam  interval  waktu  tertentu  secara  acak  terhadap  sejumlah sampel karyawan.
Karakteristik Beban Waktu Kerja :
1. Artikulasi Hasil Pengukuran
 Distribusi pemakaian waktu sepanjang jam kerja
 Menunjukkan tingkat aktivitas dan delay
 Pengukuran waktu baku
2. Aplikasi Hasil Pengukuran
 Distribusi pemakaian waktu: beban waktu kerja pegawai
 Tingkat pemanfaatan mesin/fasilitas
 Tingkat kebutuhan fasilitas dan tenaga kerja
 Prediksi kebutuhan pegawai ke depan
 Estimasi kelonggaran suatu pekerjaan Adapun  standar  asumsi  yang  digunakan  adalah  0-35%  diasumsikan  beban  kerja rendah,  35%-75%  diasumsikan  beban  kerja  sedang  sementara  80%-100%  diasumsikan beban  kerja  tinggi.  Diatas  100%  diasumsikan  beban  kerja  sangat  tinggi  sehingga dibutuhkan  adanya  suatu  usaha  seperti  penambahan  waktu  kerja  (lembur)  atau penambahan jumlah karyawan.
Time Management dan Produktivitas
Menurut  Singh  &  Jain,  2013 time  management adalah  tindakan  atau  proses perencanaan dan pelaksanaan pantauan sadar atas sejumlah waktu yang digunakan untuk aktivitas khusus, terutama untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan produktivitas.
Atau  seperti  dikatakan  Humes  dalam  Adebisi  (2013) time  management secara singkat  dapat  diartikan  sebagai  suatu  seni  mengatur,  mengorganisasi,  menjadwalkan, serta  menganggarkan  waktu  seseorang  untuk  menghasilkan  kerja  lebih  efektif  dan produktif.  Waktu  adalah  sumber  daya  berharga,  tidak  dapat  diganti  dan  tidak  dapat diubah.  Maka  dari  itu,  sangat  perlu  untuk  menggunakan  waku  dengan  bijaksana. Time
management mencakup tindakan menata, menjadwal, mengorganisasi, dan mengalokasikan  setiap  waktu  seseorang  yang  digunakan  untuk  menyelesaikan  tugas- tugas hariannya.
Menurut  L.  Greenberg  dalam  Sinungan  (2008)  mendefinisikan  produktivitas sebagai  perbandingan  antara  totalitas  pengeluaran  ( output )  pada  waktu  tertentu  dibagi totalitas masukan ( input ) selama periode tersebut. Dengan kata lain bahwa produktivitas memliliki  dua  dimensi.  Dimensi  pertama  adalah  efektivitas  yang  mengarah  kepada pencapaian  target  berkaitan  dengan  kuantitas,  kualitas,  dan  waktu.  Yang  kedua  yaitu efisiensi  yang  berkaitan  dengan  upaya  membandingkan input dengan  realisasi penggunaannya atau bagaimana pekerjaan tersebut dilaksanakan.
Menurut Herjanto (2007) produktivitas merupakan suatu ukuran yang menyatakan bagaimana  baiknya  sumber  daya  diatur  dan  dimanfaatkan  untuk  mencapai  hasil  yang optimal.
Dan menurut International Labour Office (ILO) produktivitas bukan hanya sekedar kerja  keras,  produktivitas  selalu  berisi  dari  elemen-elemen  dari  pembagian  keuntungan, kerja tim, humanity , kepuasan dan teknologi. Unsur-unsur produktivitas:
1. Efisiensi:  merupakan  suatu  ukuran  kehematan  penggunaan  sumber  daya  perusahaan dengan    membandingkan  antar  penggunaan  sumber daya  yang  sebenarnya  (yang  ada saat ini) dengan penggunaan sumber daya yang wajar atau standar.
2. Efektivitas: merupakan suatu ukuran yang  memberikan gambaran seberapa jauh atau seberapa mudah target dapat tercapai baik secara kualitas ataupun waktu.
3. Kualitas:  merupakan  suatu  ukuran  yang  menyatakan  seberapa  jauh  telah  memenuhi berbagai persyaratan, spesifikasi, dan atau harapan konsumen.
Produktivitas  juga  mengandung  pengertian  sikap  mental  yang  selalu  mempunyai pandangan  bahwa  mutu  kehidupan  akan  selalu  mengalami  peningkatan,  dimana  hari  ini harus  lebih  baik  dari  hari  kemarin,  dan  hari  esok  harus  lebih  baik  dari  hari  ini.  Secara umum,  produktivitas  mengandung  pengertian  perbandingan  antara  hasil  yang  dicapai dengan  keseluruhan  sumber  daya  yang  dipergunakan.  Produktivitas  tenaga  kerja mengandung  pengertian  perbandingan  antara  hasil  yang  dicapai  dengan  peran  serta tenaga kerja persatuan waktu.
Produktivitas  pada  saat  ini  menjadi  semakin  penting  karena  dianggap  merupakan nilai tambah dari suatu organisasi dan selalu harus ditingkatkan seiring dengan tingginya standar kepuasan konsumen dan semakin tingginya kompetisi antara organisasi sejenis. Berdasarkan uraian diatas, produktivitas dirumuskan sebagai berikut:
Produktivitas = input enggunakan Efisiensim kanoutput smenghasil
Efektivita
Kaitan  antara  efektivitas,  efisiensi,  produktivitas,  dan  kualitas  dapat  terangkai  dalam skema berikut ini:
Masukan Proses Produksi Keluaran
Kualitas dan Efisiensi Kualitas Kualitas dan Efektivitas Produktivitas Skema Produktivitas

## METODOLOGI PENELITIAN Jenis, Pengumpulan, dan Pengolahan Data
Data  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder. Sugiyono  (2014).  Data  primer  diperoleh  dari  pengamatan  serta  wawancara  langsung dengan sumber yang berhubungan dengan objek yang diteliti, yaitu mengenai data aderet, defekta,  resep,  dan  waktu  pelayanan  yang  dicatat  berdasarkan  proses  pelayanan  saat pasien/pembawa resep memberikan resep ke apotek. Wawancara dilakukan dengan pihak apoteker,  asisten  apoteker,  dan  reseptur  pada  depo  pelayanan  yang  bersangkutan. Sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumentasi/arsip perusahaan, dan studi pustaka mengenai segala sesuatu yang relevan dengan penelitian ini, baik dari buku-buku, jurnal, maupun situs internet.

## Teknik Analisis Data
Penelitian ini dimulai dengan pengamatan dan pengumpulan data di Apotek dibawah pengawasan Kepala Unit SDM dan Pelayanan. Dari hasil pengamatan dibuat perhitungan tentang  beban  kerja  ( Work  Load )  dengan  metoda direct  sampling ,  dimana  merupakan sampling  pekerjaan  berdasarkan  aktivitas  yang  dilakukan  pada  titik  waktu  tertentu  dan dianggap  mewakili  suatu  aktivitas  pada  titik  waktu  tersebut.  Kemudian  dibuat perhitungan  produktivitas  berdasarkan  data trend jumlah  resep  dan  data trend jumlah karyawan.
Didapat hasil dari kedua perhitungan tersebut diatas yang kemudian dianalisis dan menghasilkan  adanya  indikasi  dan  hipotesa  terhadap  faktor-faktor  yang  mempengaruhi produktivitas. Kemudian dianalisa lebih lanjut hal-hal yang mempengaruhi produktivitas tersebut yaitu dari sisi time management .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pengukuran Beban Kerja
Untuk mengukur beban kerja karyawan Apotek digunakan pengukuran terhadap dampak,  yaitu  beban  yang  terukur  dalam  parameter  pemakaian  waktu  kerja  yang digunakan oleh pemegang jabatan. Asumsi-asumsi dan batasan yang digunakan adalah :
 Beban kerja karyawan yang dianalisis sebagai sample adalah karyawan depo IPD dan OPD 2 yang bekerja pada shift 1 (07.00-14.30 WIB).
 Pemegang jabatannya terdiri dari Apoteker, Asisten Apoteker, dan Reseptur.
 Hasil perhitungan beban kerja dianggap cukup mewakili dari keseluruhan beban kerja karyawan  (berdasarkan  profesi  masing-masing)  yang  ada  di  depo-depo  pelayanan selama 1 tahun.
 Beban kerja dihitung berdasarkan job description dari masing-masing profesi.
 Persentase beban kerja  dikatakan tinggi:  80%-100%
Berdasarkan hasil perhitungan, maka dapat dilihat bahwa beban kerja dari masing- masing profesi di Apotek sudah sangat tinggi. Berikut hasil perhitungan beban kerja rata- rata dari masing-masing profesi.
Tabel 1. Hasil Pengukuran Beban Kerja Karyawan Apotek Unit Beban Kerja Apoteker (%) Beban Kerja Asisten Apoteker (%) BebanKerja Reseptur (%) IPD 109.3 95.7 91.9 OPD2 105.7 99.1 96.1

## Analisis Beban Kerja
Berdasarkan pengukuran diatas dapat dilihat bahwa beban kerja karyawan Apotek sangat  tinggi  yaitu  mulai  dari  91,9%  hingga  109,35%.  Apoteker  memiliki  beban  kerja tertinggi,  hingga  melebihi  100%,  hal  ini  dikarenakan  Apoteker  berperan  sebagai penanggung-jawab  dari  depo  pelayanan,  mulai  dari  memberikan  penjelasan  terhadap pasien/pembawa resep hingga monitoring terhadap keadaan depo pelayanannya baik dari segi  kinerja  karyawan  maupun  perencanaan  untuk  persediaan  obat-obatan,  sehingga untuk dapat memenuhi beban kerjanya dibutuhkan suatu usaha yang lebih dibandingkan Asisten Apoteker dan Reseptur yang walaupun beban kerjanya juga sangat tinggi, tetapi masih berada dibawah 100%.
Perbedaan  beban  kerja  Apoteker  di  depo  IPD  dan  OPD2  antara  lain  disebabkan oleh  waktu  pelayanan  dan  jumlah  karyawan  per-profesi  dari  depo-depo  tersebut.  Pada depo IPD memiliki waktu pelayanan 24 jam (terdiri dari 3 Shift kerja) sedangkan waktu pelayanan dari depo OPD2 waktu pelayanannya hanya 7,5 jam (terdiri dari 1 shift kerja). Walaupun Apoteker di depo IPD tidak selalu ikut bertugas selama 24 jam, tetapi kinerja karyawan di depo IPD (shift 1,2 dan 3) tetap menjadi tanggung jawab dari Apoteker IPD. Hal inilah yang  membuat pengukuran beban kerja terhadap Apoteker di depo IPD lebih tinggi  dibandingkan  dengan  Apoteker  di  depo  OPD2.  Namun  Apoteker  di  depo  OPD  2 memiliki tugas lain yaitu bertanggungjawab terhadap Pusat Informasi Obat (PIO).
Untuk Asisten Apoteker dan Reseptur  di depo OPD2 beban kerjanya lebih tinggi dibandingkan dengan di depo IPD. Hal ini disebabkan oleh jumlah Asisten Apoteker dan Reseptur  di  depo  IPD  lebih  banyak  jika  dibandingkan  dengan  di  depo  OPD2.  Karena beban  kerja  sangat  tergantung  dari  jumlah  resep  dan  jumlah  pasien,  maka  jumlah karyawan  yang  lebih  banyak  pada  depo  dapat  meringankan  beban  kerja  karyawan  yang bersangkutan.

## Pengukuran Produktivitas
Pengukuran produktivitas Apotek diperoleh dengan membagi antara jumlah resep dengan jumlah karyawan.
Perkembangan Jumlah Karyawan Apotek Tabel. 2 Produktivitas Kerja Apotek Tahun 2010 2011 2012 2013 Produktivitas 7998.3 5588 6042.2 11163.1

## Analisis Produktivitas
 Secara  keseluruhan  produktivitas  kerja  karyawan  Apotek  mengalami peningkatan,  terutama  dari  tahun  2012  ke  tahun  2013.  Namun  perlu  dicermati juga  bahwa  pada  tahun  2011  terjadi  penurunan  tingkat  produktivitas  meskipun ada  peningkatan jumlah karyawan.
 Peningkatan  atau  penurunan  produktivitas  kerja  karyawan  pada  depo-depo pelayanan ini sangat tergantung pada jumlah resep yang dilayani.

## Analisis Beban Kerja vs Produktivitas Kerja Karyawan Apotek
Dengan  membandingkan  antara  analisis  beban  kerja  dan  analisis  produktivitas kerja  karyawan  Apotek  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  beban  kerja  untuk  masing-masing profesi  dalam  Apotek  sudah  sangat  tinggi,  sehingga  dapat  mengakibatkan  karyawan bekerja  menjadi  kurang  fokus  dan  efektif  bahkan  pelayanan  terhadap  pasien  pun berkurang.  Pada  tahun  2011  terdapat  penambahan  jumlah  karyawan  sedangkan  jumlah resep mengalami penurunan, sehingga dapat dikatakan bahwa tingkat produktivitas kerja karyawan  Apotek  juga  mengalami  penurunan  karena  tinggi  rendahnya  tingkat produktivitas  kerja  karyawan  sangat  tergantung  dari  jumlah  resep  yang  dilayani. Penambahan  jumlah  karyawan  yang  terjadi  setiap  tahun  dialokasikan  pada  bagian pelayanan maupun non pelayanan.

## Analisis Produktivitas Kerja Berdasarkan Proses Pemesanan dan Pengiriman Obat
Analisis  ini  untuk  mengetahui  sejauh  mana  peran  SDM  sebagai  penyebab  dari: ketidaksesuaian  antara  pemesanan  dan  penerimaan  obat  apabila  dilihat  dari  aderet  dan defekta,  permintaan  obat  yang double yaitu  dipesan  di  aderet  dan  di  defekta,  dan pemesanan obat yang double pada aderet di hari yang sama.
Defekta  adalah  form  pemesanan  obat  yang  jadwalnya  rutin  3  kali  dalam  satu minggu  yaitu  terjadi  pada  hari  Selasa,  Kamis  dan  Sabtu.  Sementara  aderet  adalah  form permintaan obat yang jadwalnya tidak rutin, diluar defekta. Berikut gambaran  dari hasil proses pengiriman obat yang terjadi di depo pelayanan, sample diambil selama 1 minggu di depo pelayanan IPD.
Tabel.3 Hasil Proses Pemesanan dan Pengiriman Obat Jumlah obat yang dikirim sesuai permintaan 12.273 Jumlah obat yang dikirim tidak sesuai dengan permintaan 3.136 Jumlah obat yang tidak dikirim 7.830 Total jumlah permintaan obat di defekta 23.239
Dari  tabel  diatas  terlihat  bahwa  perencanaan  persediaan  obat  di  depo  pelayanan adalah  kurang  baik,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  kinerja  karyawan  pada  depo pelayanan  tersebut  adalah  kurang  baik.  Perencanaan  persediaan  obat  yang  kurang  baik dapat diakibatkan karena tingginya beban kerja dari para karyawan sehingga tidak fokus untuk  membuat  dan  memperkirakan  jenis  dan  jumlah  obat  yang  harus  dipesan. Ketidaksesuaian  ini  juga  dapat  disebabkan  oleh  sistem control dan  administrasi  yang kurang baik dari pihak manajemen.

## Waktu Pelayanan
Waktu  pelayanan  pada  kondisi existing dari  proses  pembelian  dan  permintaan obat  hingga  sampai  ke  proses  pelayanan  pasien  ruang  rawat  jalan  (OPD2)  dan  ruang rawat  inap (IPD)  terdiri  35  proses operasi,  9  proses  pemeriksaan,  12  proses  transportasi dan  7  proses  penyimpanan  yang  dilalui  dalam  proses  bisnis  sehingga  menghabiskan banyak  waktu  dalam  pelaksanaannya.  Para  karyawan  bekerja  dengan  sistem  shift. Pembagian  waktunya  adalah  shift  1:  07.00  –  14.30  WI    (dengan  jadwal istirahat  makan siang yang tidak menentu), shift 2: 14.30 – 20.30 WIB, dan shift 3: 20.30 – 07.00 WIB.
Sample waktu pelayanan menunjukkan waktu pelayanan yang diberikan oleh para petugas  di  apotek  sejak  pasien/pembawa  resep  datang  untuk  menyerahkan  resepnya sampai  obat  diterima  oleh  pasien/pembawa  resep,  dimana  saat  pasien/pembawa  resep menerima  obat  tersebut  juga  mendapatkan  penjelasan  tentang  penggunaan  obat  dari apoteker di depo yang bersangkutan.
Lamanya  waktu  pelayanan  berdasarkan  jumlah  resep  yang  diminta  dan  sesuai dengan  resep  yang  dibawa  oleh  pasien/pembawa  resep  dan  berdasarkan  jenis  obat  yang diminta. Apabila obat yang diminta merupakan jenis obat umum, maka dibutuhkan waktu tunggu yang relatif lebih singkat (antara 3-30 menit) apabila dibandingkan dengan resep yang  didalamnya  terdapat  jenis  obat  yang  harus  diracik  terlebih  dahulu  (rata-rata>30 menit).
Tabel. 4 Sample waktu pelayanan untuk pasien rawat inap (IPD) dan rawat jalan (OPD2) (dalam menit) No Waktu Pelayanan di Depo IPD OPD2 1 11' 76' 19' 8' 5' 3' 2 3' 6' 5' 20' 3' 4' 3 3' 42' 19' 5' 7' 7' 4 26' 86' 2' 8' 6' 9' 5 46' 100' 38' 8' 12' 3' 6 6' 52' 29' 55' 4' 25' 7 33' 24' 28' 24' 3' 32' 8 48' 72' 12' 3' 18' 3' 9 46' 34' 19' 3' 6' 45' 10 50' 43' 17' 4' 3' 27'
Hasil Perhitungan Sample :
 Rata-rata waktu pelayanan di IPD = 33, 17 menit
 Rata-rata waktu pelayanan di OPD2 = 12,1 menit
Beban Kerja dikaitkan dengan Time Management Pelayanan Dalam  melaksanakan  aktivitas  kerjanya,  karyawan  dibatasi  oleh  waktu  kerja  (jam kerja), dimana waktu kerja tersebut harus dapat dijalani secara efektif dan efisien, karena mencerminkan tingkat produktivitas yang dihasilkan. Keefektifan dan keefisienan waktu kerja tersebut dapat dilihat dari salah satu faktor penunjang, yaitu manajemen waktu yang baik.  Apabila  masing-masing  profesi  yang  ada  di  depo  Apotek  (Apoteker,  Asisten Apoteker,  dan  Reseptur)  dapat  bekerja  sama  dan  memberikan  kontribusi  dengan  baik, maka efektivitas di Apotek akan meningkat.
Efektivitas  mengarah  pada  pencapaian  tujuan  unjuk  kerja  yang  maksimal  yang berkaitan  dengan  kualitas,  kuantitas,  dan  waktu,  maka  manajemen  waktu  yang  baik sangat  diperlukan  untuk  mengarahkan  alokasi  waktu  kerja  terhadap  butir-butir  aktivitas (job description) yang harus dilakukan sehingga dapat tercapai  efektivitas dan efisiensi waktu.
Untuk dapat mengukur waktu secara efektif, masing-masing profesi terlebih dahulu harus mengerti dengan jelas dan pasti apa yang harus dikerjakannya, bagaimana ia akan menggunakan  waktu  kerjanya  tersebut,  dan  menetukan  skala  prioritas  dari  variasi  tugas dan  kesibukan  dalam  pekerjaannya,  bekerja  semaksimal  mungkin  untuk  meningkatkan performansinya  dan  mengurangi  atau  bahkan  menghilangkan  aktivitas  yang  tidak  perlu yang dapat menghambat pekerjaannya.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  penelitian,  dapat  dikatakan  bahwa  beban  kerja  dan produktivitas  para  karyawan  yang  ada  di  Apotek  ini  sudah  sangat  tinggi,  hal  ini disebabkan  karena  jumlah  pelayanan  resep  yang  banyak  dan  proses  aliran  obat  yang terlalu  panjang.  Beban  kerja  dan  produktivitas  sangat  tinggi  menyebabkan  karyawan apotek  bekerja  kurang  fokus  sehingga  tingkat  kesalahan  yang  dilakukan  pun  dapat meningkat.
Dengan melihat aliran obat dari proses pemesanan dan pembelian hingga proses obat tersebut sampai ke depo pelayanan OPD2 dan IPD melalui proses yang cukup lama dan panjang,  maka  penulis  memberikan  usulan  perbaikan  dalam  hal time  management dan peningkatan  waktu  pelayanan  terhadap  pasien/pembawa  resep.  Contohnya  adalah  pada saat jam-jam diluar peak hour disarankan agar para karyawan dapat mengerjakan sesuatu yang  lebih produktif,  seperti  memperbaiki tata letak  obat agar  dapat  mempermudah  dan mempersingkat waktu pelayanan karena obat yang diminta telah tertata dengan baik dan dapat dengan mudah diambil serta elakukan pencatatan untuk stok obat yang kosong agar tidak  terjadi double  order .  Sebagai  sistem controlling untuk  menghindari  terjadinya double entry dan meminimalisir human error , maka disarankan agar apotek menerapkan teknologi  informasi  yang  terintegrasi  ( integrated  computerized )  untuk  seluruh  depo pelayanan.  Selain  itu  agar  para  karyawan  dapat  meningkatkan  performa-nya  dan termotivasi  untuk  meningkatkan  produktivitasnya,  maka  harus  diberikan reward dan punishment.

## DAFTAR PUSTAKA
Adebisi, J. F. 2013. Time management practices and its effect on business performance. Canadian  Social  Science,  9 (1).  Canadian  Research  &  Development  Center  of Sciences and Cultures, Montreal, Canada
Dhania, Dhini Rama . 2010. Pengaruh Stres Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja pada Medical Representatif di Kota Kudus Jurnal Ilmiah Volume 1, Nomor 1, Universitas Muria Kudus
Herjanto, E. 2007. Manajemen Operasi .  Grasindo. Jakarta.
International Labour Office. 1974. Introduction to Work Study , Revised Edition, Geneva: ILO Publication.
Jones J.R. 2012. Time is on your side . Nursing Standard, 26 (38) Hal 70-71 Munandar, A.S. 2012. Psikologi Industri dan Organisasi . Penerbit Universitas Indonesia.
Jakarta.
Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  No.  12  tentang  Pedoman  Analisis  Beban  Kerja  Di Lingkungan Departemen Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah. 2008
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  No.58  tentang  Standar  Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. 2014. Jakarta: Depkes
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  No.35  Tahun  2014  Tentang  Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. 2014. Jakarta: Depkes
Undang-Undang Republik Indonesia No.36 tentang Kesehatan. 2009. Jakarta.
Singh, D. & Jain, S.C. 2013. Working process of time management in SAP HR module. International  Journal  of  Management  Research  and  Reviews,  3 .  Society  of Scientific Research and Education (SSRE), Meerut, India.
Sinungan, Muchdarsyah. 2008. Produktivitas Apa dan Bagaimana. Bumi Aksara: Jakarta. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen . Alfabeta: Bandung