## Volume 9 Issue 1 (2024) Pages 183 - 201 Jurnal Mirai Management
ISSN : 2598-8301 (Online)
Peran Kepuasan Kerja Dalam Memediasi Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan Pada Klinik Umum Di Kota Serang
Ice Veriana 1 , Muhammad Suparmoko 2 , Ahmad Mukhlis 3
1 Mahasiswa Magister Manajemen PPs Universitas Bina Bangsa
2,3 Dosen Magister Manajemen PPs Universitas Bina Bangsa

## Abstrak
Clinics as one of the public service institutions in the health sector require several attentions such as service quality, facilities and performance of health workers. To improve services to patients and other related environments, this research specifically aims to identify the influence of patient satisfaction in mediating the quality of services and facilities on the performance of Health Personnel (NAKES) at public clinics in the city of Serang. Human resources are one of the most crucial components in a service at a health clinic, so it is appropriate for health clinics to carry out a mechanism for maintaining human resources by paying attention to service quality and evaluating performance in order to obtain quality health clinic services. This research used a quantitative method with structural equation modeling partial least squares (SEM-PLS) analysis with a sample of 120 patients and families of public clinic patients in Serang City. The research results prove that from the coefficient column there is a significant positive influence between Service Quality and Job Satisfaction, there is a significant positive influence between Facilities and Job Satisfaction, and there is a significant positive influence between Job Satisfaction and Performance. There is a significant positive influence of Service Quality on Performance through the mediation of Job Satisfaction. There is a significant positive influence of Facilities on Performance through the mediation of Job Satisfaction.
Keywords: Clinics, public service, health sector, service quality, facilities, performance, health workers

## PENDAHULUAN
Klinik sebagai salah satu institusi pelayanan umum dibidang kesehatan membutuhkanbeberapaperhatianmisalkankualitaspelayanan, fasilitas dan kinerjanakesuntuk meningkatkan pelayanannya kepada para pasien serta lingkungan yang terkait lainnya. Kinerja tenagakesehatanditempat pelayanan kesehatan semakin menjadi hal yang harus diperhatikan oleh managerial klinikkarenaakanberdampak pada kepuasanpasien. Dengan pertimbangan inilah selain peningkatan kualitas layanan,pelayanan kesehatan harus diperhatikan karena secara tidak langsung akan mempengaruhi performa, kualitas serta tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan klinik.
Klinik mandiri adalah usaha kesehatan yang berlandaskan prinsip kepercayaan.Kualitas,  Fasilitas  dan  Kinerjatenagakesehatansangat menentukan keberhasilan. Faktor-faktor yang diharapkan dapat berkontribusi terhadap
peningkatan kualitas layanan yang diberikan (Tjiptono & Chandra, 2011). Layanan medis berkualitas tinggi adalah layanan medis yang efektif; di sisi lain, layanan medis berkualitas rendah dapat membuat layanan organisasi menjadi sangat boros dan mahal. Institusi medis yang memberikan pelayanan bermutu selalu dihormati dan dikukuhkan oleh masyarakat.
Untuk mengatasi adanya perbedaan indikator tentang masalah pelayanan kesehatan seharusnya pedoman yang di pakai adalah hakekat dasar dari di selenggaranya pelayanan kesehatan. Hakekat dasar tersebut adalah memenuhi kebutuhan dan tuntunan para pemakai jasa pelayanan kesehatan yang apabila berhasil di penuhi akan menimbulkan rasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Jadi, kualitas pelayanan kesehatan adalah menunjuk pada tingkat pelayanan kesehatan yang menunjukan rasa puas pada diri setiap  pasien.Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan Faktor keduayaitu fasilitas, keberadaan fasilitas seperti kotak saran yang akan membantu klinik dalam memperoleh informasi mengenai hal-hal apa saja yang diinginkan, kebersihan peralatan, kebersihan tenaga medis dan kerapihan susunan fasilitas akan dan menjadi kebutuhan pelanggan. Fasilitas merupakan tolak ukur dari semua pelayanan yang diberikan serta sangat tinggi pengaruhnya terhadap kepuasan pasien. Karena dengan tingkat fasilitas yang tinggi dapat memberikan kenyamanan bagi pasien. Menurut Bowles et al., (2015)fasilitas kesehatan umum yang lain juga ikut mempengaruhi kepuasan kerja seperti kualitas pelayanan berupa makanan dan minuman, privasi dan kunjungan. Fasilitas ini berupa bagaimana pelayanan terhadap pemenuhan kebutuhan pasien seperti makanan dan minuman yang disediakan dan privasi ruang tunggu sebagai sarana bagi orang-orang yang berkunjung di klinik Kepuasan  pasien  merupakan hubungan dari kualitas pelayanan, fasilitas dankinerjatenagakesehatan. Kepuasan adalah reaksi emosional terhadap kualitas pelayanan yang dirasakan dan kualitas pelayanan yang dirasakan merupakan pendapat menyeluruh atau sikap yang berhubungan dengan keutamaan pelayanan.Menurut  Rini & Winata  (2021)bahwa kepuasan kerja adalah sikap seseorang terhadap pekerjaannya yang dapat berupa sikap positif atau negatif, puas atau tidak puas. Jika performanya kurang dari ekspektasi maka pasien akan kecewa dan jika sesuai dengan ekspektasi pasien akan merasa puas diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai.
Banyak penelitian terdahulu yang mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan  kerja yang mengkaitkan dengan faktor kinerja, akan tetapi masih menghasilkan temuan yang berbeda-beda antar penelitian. Pada penelitian sebelumnya terjadi inkonsistensi dari hasil yang ada.
Pertama, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja juga mendapatkan hasil yang signifikan (Poetri et al., 2020; Purnamasari et al., 2022; Purnomo, 2022;  et al., 2018; Vidananda & Setiawan, 2021)dan tidak signifikan (Aminatuzzuhro & Lutfillah, 2014; Anggara, 2022). Kedua, hubungan antara Fasilitas terhadap Kinerja ada hasil yang positif (Aditya & Wahyuni, 2023; Firman et al., 2023; Sari et al., 2023; Sarmigi et al., 2023; Yani, 2023)dan hasil yang tidak signifikan (Lajatuma et al., 2017; Mantero, 2022). Adanya research gap ini sangat menarik untuk menjadikan  fasilitas  dan kualitas layanan sebagai faktor yang berpengaruh pada kinerjakhususnya pada Nakes. Fasilitas, kualitas pelayanan dan kepuasan kerja menjadi fokus dalam penelitian ini karena memegang peranan penting dalam menentukan kinerjapegawai.
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untukmengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasankerja.
2. Untukmengetahui pengaruh fasilitas pelayanan terhadap kepuasankerja.
3. Untukmengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja.
4. Untukmengetahui pengaruh fasilitast erhadap kinerja.
5. Untukmengetahui pengaruh kepuasankerjaterhadap kinerja.
6. Untukmengetahui pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan terhadapkinerja dengan kepuasan kerja sebagai variable intervening.
7. Untuk mengetahui pengaruh tidak langsung fasilitas  terhadapkinerja dengan kepuasan kerja sebagai variable intervening.
I.

## II. TEORI
a) KonsepKualitas Pelayanan
Bustami (2016) menyebutkan bahwa mutu atau kualitas adalah perpaduan sifat-sifat dan karakteristik produk atau jasa yang dapat memenuhi kebutuhan pemakai atau pelanggan. Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai penilaian pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh  (Kotler & Keller, 2016).  Hardiansyah  (2021)mengemukakan bahwa kualitas pelayanan adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan standar pelayanan yang telah dibakukan sebagai pedoman dalam memberikan layanan. Standar pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik.
Kualitas jasa atau kualitas pelayanan menurut Setiawan (2016:4) merupakan faktor utama yang menghubungkan kepuasan pelanggan.Mutu pelayanan kesehatan di Lembaga kesehatan sangat dipengaruhi oleh kualitas sarana fisik, jenis tenaga yang tersedia, obat dan alat kesehatan, serta proses pemberian pelayanan. Olah karena itu peningkatan mutu faktor-faktor tersebut termasuk sumber daya manusia dan profesionalisme diperbolehkan agar pelayanan kesehatan yang bermutu dan pemerataan pelayanan kesehatan dapat dinikmati oleh seluruh lapisan masyarakat.
Menurut Bustami (2016:16) mutu pelayanan kesehatan adalah derajat dipenuhinya kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap asuhan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang baik dengan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien, efektif dalam keterbatasankemampuan pemerintah dan masyarakat, serta diselenggarakannya secara aman dan memuaskan pelanggan sesuai dengan norma dan etika yang baik.Menurut Kasmir  (2016)Kualitas Pelayanan di definisikan sebagai tindakan atau perbuatan seorang atau organisasi bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan ataupun karyawan.
Berbeda halnya dengan Fandy Tjiptono (2016:59) yang menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”. Artinya layanan adalah setiap tindakan kinerja yang salah satu pihak dapat menawarkan yang lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun yang produksi mungkin atau mungkin tidak terikat produk fisik. Berdasarkan pengertian para ahli diatas maka penulis menarik kesimpulan bahwa pelayanan adalah suatu tindakan yang berhubungan langsung dengan konsumen yang menawarkan barang atau jasa untuk memenuhi keinginan konsumen.
Dengan adanya pelayanan yang berkualitas maka akan tercipta kepuasaan pada konsumen.
b) KonsepFasilitas
Fasilitas atau sarana prasarana adalah merupakan salah satu faktor pendukung tercapainya tujuan perusahaan sebagai pelayanan perusahaan jasa kepada pengguna jasa. Istilah sarana dan prasarana sebenarnya sama dengan fasilitas, yang mana dapat diartikan dengan segala sesuatu (baik berupa fisik dan uang) yang dapat memudahkan dan melancarkan pelaksanaan suatu usaha. Fasilitas adalah sumber daya fisik yang ada sebelum suatu jasa dapat ditawarkan kepada konsumen (Tjiptono, 2016:41).  Sedangkan menurut Sulastiyono (2017:11) fasilitas adalah penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para pelanggan dalam melaksanakan aktivitas-aktivitasnya atau kegiatan-kegiatannya, sehingga kebutuhan - kebutuhan dapat terpenuhi (B. Basrowi & Utami, 2023; Nurwati & Basrowi, 2020; Suseno & Basrowi, 2023).
Kotler & Armstrong (2016)mendefinisikan fasilitas yaitu segala sesuatu yang bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen. Sarana prasarana pelayanan kesehatan dapat didefinisikan sebagai proses kerjasama pendayagunaan semua sarana dan prasarana kesehatan secara efektif dan efisien untuk memberikan layanan secara profesional dibidang sarana dan prasarana dalam proses pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien pula(Muhammad, 2016:77). Derajat kesehatan masyarakat suatu negara dipengaruhi olehkeberadaan sarana kesehatan. Fasilitas kesehatan merupakan fasilitas yang memberikan pelayanan kesehatan upaya kesehatan perorangan (UKP) maupun Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM), berupa pelayanan rawat jalan maupun rawat inap.
Berdasarkan pengertian-pengertian diatas,  penulis menyimpulkan bahwa fasilitas merupakan segala bentuk fisik baik itu peralatan, desain eksterior dan interior yang menarik yang disediakan oleh layanan jasa demi tercapainya kebutuhan para pelanggan dan menghasilkan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan yang merasa puas akan menjadi pelanggan yang loyalitas terhadap Perusahaan (Basrowi & Ghafur, 2020; Handadi, 2020; Munawir & Basrowi, 2023; Suwarno & Basrowi, 2022). Selainitu disintesiskan bahwa fasilitas kesehatan merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan perorangan, baik promotif, preventif, kuratif maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh Pemerintah, Pemerintah Daerah, dan/atau Masyarakat.
c) KonsepKepuasanKerja
Kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Biasanya orang akan merasa puas atas kerja yang telah atau sedang dijalankan, apabila apa yang dikerjakan dianggap telah memenuhi harapan, sesuai dengan tujuannya bekerja. Apabila seseorang mendambakan sesuatu, berarti yang bersangkutan memiliki suatu harapan dan dengan demikian akan termotivasi untuk melakukan tindakan ke arah pencapaian harapan tersebut. Jika harapan tersebut terpenuhi, maka akan dirasakan kepuasan.
Menurut Robbins (2016)menyatakan bahwa kepuasan kerja adalah suatu sikap umum terhadap pekerjaan seseorang sebagai perbedaan antara banyaknya ganjaran yang diterima pekerja dengan banyaknya ganjaran yang diyakini seharusnya diterima. Kepuasan kerja merupakan hal penting yang dimiliki individu di dalam
bekerja. Setiap individu pekerja memiliki karakteristik yang berbeda-beda, maka tingkat kepuasan kerjanya pun berbeda-beda pula tinggi rendahya kepuasan kerja tersebut dapat memberikan dampakyang tidak sama. Edy  (2016)mengemukakan kepuasan kerja adalah keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan bagi para pekerja memandang pekerjaan mereka.
Kepuasan kerja mencerminkan perasaan seeorang terhadap pekerjaannya. Sedangkan menurut Priansa  (2017)kepuasan kerja merupakan perasaan pekerja terhadap pekerjaannya, apakah senang atau suka atau tidak senang atau tidak suka sebagai hasil interaksi pekerja dengan lingkungan pekerjaannya atau sebagai presepsi sikap mental, juga sebagai hasil penilaian pekerja terhadap pekerjaannya. Perasaan pekerja terhadap pekerjaannya mencerminkan sikap dan perilakunya dalam bekerja. Menurut Rini & Winata (2021)bahwa kepuasan kerja adalah sikap seseorang terhadap pekerjaannya yang dapat berupa sikap positif atau negatif, puas atau tidak puas (- Basrowi & Sudrajat, 2018; Maliki et al., 2022; Z. F. A. Yusuf et al., 2023). Berdasarkan pengertian kepuasan kerja menurut para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja adalah suatu pandangan dan sikap seseorang baik positif maupun negatif mengenai penilaian seseorang terhadap pekerjaan mereka.
d) KonsepKinerja
Menurut Hasibuan (2011), “Kinerja merupakan tingkat pencapaian atau hasil kerja seseorang dari sasaran yang harus dicapai atau tugas yang harus dicapai atau tugas yang harus dilaksanakan sesuai dengan tanggung jawab masing-masing dalam kurun waktu tertentu”. Menurut Amstrong (2014), “Kinerja adalah hasil pekerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan tujuan strategis, pencapaian hasil,dan kontibusi kerja”. Menurut Siagian (2015), ”Kinerja adalah tingkat pencapaian atau hasil kerja seseorang dari sasaran yang harus dicapai atau tugas yang harus dicapai atau tugas yang harus dilaksanakan sesuai dengan tanggung jawab masing-masing dalam kurun waktu tertentu” (Basrowi, Ali, et al., 2023; B. Basrowi, 2020; Juanto & Basrowi, 2023).
Kinerja merupakan prestasi kerja atau hasil kerja baik kualitas maupun kuantitas yang dicapai oleh pegawai persatuan periode waktu dalam melaksanakan tugas kerjanya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan (Wahjono, 2015). Pada suatu individu,kelompok,maupun organisasi di perlukan penilaian kinerja untuk melihat hasil kerja yang telah dicapai oleh pegawai (Kasmir, 2016). Pegawai adalah orang pribadi yang bekerja pada pemberi kerja baik sebagai pegawai tetap atau tidak tetap berdasarkan perjanjian baik secara tertulis maupun tidak tertulis untuk melaksanakan suatu pekerjaan pada jabatan tertentu (Mangkunegara, 2014). Dengan demikian Kinerja adalah hasil yang telah dicapai dalam kurun waktu tertentu oleh pekerja yang menerima tugas atau yang menduduki suatu jabatan tertentu. Kinerja ini bertujuan untuk meningkatkan dan mencapai tujuan suatu organisasi (Gibson, 2008). Berdasarkan pengertian-pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa Kinerja adalah hasil kerja baik dari kualitas maupun kuantitas yang dicapai pegawai persatuan periode waktu pada pelaksanaan tugas kerjanya seseorang sesuai dengan tanggung jawab yang diberkan padanya.

## III. METEDE PENELITIAN

## PendekatanPenelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif. Menurut Sugiyono
(2015)  penelitian deskriptif adalah metode yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data atau sampel yang telah terkumpul sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang umum.

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian (Arikunto, 2006).  Populasi menurut Djarwanto & Subagyo (2005) merupakan obyek penelitian sebagai sasaran untuk mendapatkan dan mengumpulkan data.  Dalam penelitian ini populasinya adalah pegawaidari38 Klinik Kesehatan yang berada di Kota Serang yang berjumlah 458 pegawai.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik Probability Sampling  dengan jenis simple random samping.   Dalam penelitian  ini,  sampel yang digunakan sebanyak 120 pegawaiNakesdi Kota Serang Provinsi Banten.

## Jenis dan Sumber Data
Sebagian besar tujuan penelitian adalah untuk memperoleh data yang relevan, dapat dipercaya dan dapat dipertanggungjawabkan. Dalam penyusunan penelitian ini penulis memperoleh data dari dua sumber yaitu:
Data primer penelitian ini didapatkan dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden yaitu konsumenKlinik Kesehatan di Kota Serang Provinsi Banten,  yang disusun dalam bentuk pernyatan atau pertanyaan yang terkait dengan indikator variabel penelitian meliputi KualitasPelayanan, Fasilitas, Kepuasankerja, dan Kinerja. Data sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data dan informasi ini penulis peroleh dari studi kepustakaan yaitu dengan mempelajari literatur-literatur serta dari sumber lain yang berhubungan dan relevan dengan masalah-masalah yang sedang diteliti.

## MetodePengumpulan Data
Metode pengumpulan data menggunakan metode survei. Skala pengukuran yang digunakan dalam kuesioner pada penelitian ini adalah skala penilaian interval, yaitu alat pengukur data yang menghasilkan data yang memiliki rentang nilai yang mempunyai makna, walaupun nilai absolutnya kurang bermakna. Interval scale yang digunakan adalah agree-disagree.
Skala ini merupakan salah satu bentuk lain dari bipolar adjective, dengan mengembangkan pernyataan yang menghasilkan jawaban setuju-tidak setuju dalam berbagai rentang nilai (Ferdinand, 2014). Dalam penelitian ini skor yang digunakan adalah rentang angka 1 sampai 5 yang menyatakan sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju.

## MetodeAnalisis Data
Dalam penelitian ini analisis inferensial dilakukan menggunakan uji persamaan struktural  berbasis  varian  atau  Partial  Least  Square-Structural  Equation  Model  (PLS- SEM). Penggunaan PLS-SEM didasarkan pada alasan bahwa metode PLS merupakan metode  yang  tepat  dalam  menguji  pengaruh  prediksi  hubungan  antar  variabel dalam sebuah model. Selain itu, PLS juga dapat dioperasikan pada data yang tidak berdistribusi  normal,  tidak  mensyaratkan  berbagai  asumsi,  serta  dapat  diuji  pada model penelitian dengan dasar teori yang lemah (Ghazali & Latan, 2014).
IV.

## V. HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran umum tentang responden dapat dilihat pada hal-hal sebagai berikut, khususnya pada gambaran sampel penelitian, penyebaran sampel, jenis kelamin, usia, tingkat Pendidikan dan jenis pekerjaan.
Tabel 1. Sampel Penelitian
No Nama Klinik Kesehatan Populasi  Sampel 1 KlinikJanah 9 9 2 KlinikMutiara Medika 8 8 3 KlinikIkhlasMedika 7 7 4 KlinikIkhlasMedika 2 5 5 5 KlinikAdikaHusada 5 5 6 KlinikAdnan Medika 5 5 7 KlinikFathanSulaimanMedika 7 7 8 KlinikVarian Medika 7 7 9 KlinikSerang Medika 7 7 10  KlinikSyakirahMedika 1 6 6 11  KlinikSyakirahMedika 2 6 6 12  KlinikSerang Medika 7 7 13  KlinikAliya Cangkudu 8 8 14  Klinik Krakatau Medika 7 7 15  KlinikCijawaMedika 5 5 16  KlinikKeagungan 7 7 17  KlinikWidya Medika 7 7 18  KlinikBina Sehat 7 7 Jumlah 120 120
Sumber: Klinik Kesehatan Kota Serang, Juli-september 2023 (diolah)
Dari tabel di atas, terdapat 120 jumlah sampel dari 120 Populasi yang tersebar di 18Klinik Kesehatan di Kota Serang Provinsi Banten, selanjutnya ada 120 kuesioner yang kembali dari 120 sampel yang disebar.
Jenis kelamin sampel penelitian dapat ditabulasikan sebagai berikut Tabel 2. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis kelamin
No. Jenis kelamin f Persentase (%) 1 Laki - laki 54 45,00% 2 Perempuan 66 55,00% Jumlah 120 100%
Berdasarkan tabel di atas responden berjenis kelamin laki-laki 45,00% atau 54 responden dan Perempuan sebesar 55,00% atau 66 orang Responden.
Usia responden dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 3. Distribusi Responden Berdasarkan Usia
No. Usia f Persentase (%) 1 < 30 Tahun 15 12,50% 2 30 - 40 Tahun 48 40,00% 3 41 – 50 Tahun 54 45,00% 4 > 50 tahun 3 2,50% Jumlah 120 100%
Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa usia responden mayoritas berusia antara  41 – 50 tahun dengan jumlah 54 responden atau 45,00%, diikuti dengan responden yang berusia pada rentang 30 - 40 dengan jumlah 48 responden atau 40,00%, kemudian yang berusia dibawah 30 tahun 15 orang 12,50% dan terakhir berusia diatas 50 tahun yang berjumlah 3 orang atau 2,50%.
Tingkat Pendidikan dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir
No.  Pendidikan f Persentase ( % ) 1 D1/D2/D3 44 36,67%
2 S1/D4
68 56,67% 3 S2
8 6,67% Jumlah 120 100%
Dari tabel 4 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden tingkat pendidikan terakhirnya adalah S1/D4 dengan jumlah 68 responden atau 56,67%, diikuti lulusan D1/D2/D3 sebanyak 44 responden atau 36,67%, kemudian lulusan S1/D4 sebanyak 68  responden atau 56,67%, kemudian lulusan S2 dengan jumlah 8  responden atau 6,67%. Distribusi responden berdasarkan jenis keahlian/profesi  dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 5. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis keahlian/profesi
No. Jenis Keahlian/profesi f Persentase( % ) 1  Dokter Umum/Spesialis/Gigi 33 27,50% 2  Tenaga Farmasi 19 15,83% 3  Tenaga Keperawatan 34 28,33% 4  Tenaga Gizi 17 14,17% 5  Tenaga Analis Kesehatan/ Laboran 17 14,17% Jumlah 120 100%
Dari Tabel 5 dapat dilihat bahwa sebagian besar responden memiliki kehalian/profesi  Tenaga Keperawatan  dengan jumlah 34 responden atau 28,33%, kemudian Dokter Umum/Spesialis/Gigi dengan jumlah 33 responden atau 27,50%, selanjutnya Tenaga Farmasi dengan responden 19 orang atau 15,83% dan Tenaga Gizi serta Tenaga Analis Kesehatan/ Laboran dengan jumlah masing-masing responden 17 responden atau 14,17%.
Berikut  adalah  nilai  loading factordari masing-masing  manifest  pada variabel penelitian:
Tabel 6. Outer Loadings
Kualitas Pelayanan (X1) Fasilitas (X2) Kepuasan Kerja (Y)
Kinerja Nakes (Z) 0,859 0,726 0,833 0,923 0,891 0,945 0,921 0,926 0,897 0,780 0,700 0,792 0,800 0,873 0,851 0,720 0,743 0,847 0,778
0,816
Kualitas Pelayanan (X1) Fasilitas (X2) Kepuasan Kerja (Y) Kinerja Nakes (Z) 0,963
0,946 0,932 0,773 0,865 0,839
0,643 0,860 0,892 0,833 0,901 0,847
Sumber: Data diolahSmartPLS V.3.2.9
Berdasarkan output data pada tabel 6  di  atas  dapat  diketahui  bahwa seluruh indikator dari masing-masing manifest variabel yang diteliti memiliki nilai Loading Factor> 0,6. Jadi berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  secara keseluruhan manifest yang digunakan  dalam  penelitian  ini sudah memenuhi kriteria reliabel dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Tabel 7. Composite Reliability Variabel Composite Reliability  Keterangan Fasilitas (X2) 0,938 Reliabel Kepuasan Kerja (Y) 0,966 Reliabel Kinerja Nakes (Z) 0,931 Reliabel Kualitas Pelayanan (X1) 0,969 Reliabel Sumber: Data diolahSmartPLS V.3.2.9
Berdasarkan sajian output data dalam tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai composite reliability semua variabel penelitian >0,7. Hasil ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel  telah  memenuhi  composite reliability sehingga  dapat
disimpulkan  bahwa  keseluruhan  variabel  memiliki  level internal consistency reliability yang tinggi.
Tabel 8. Cronbach's Alpha Variabel Cronbach's Alpha  Keterangan Fasilitas (X2) 0,925 Reliabel Kepuasan Kerja (Y) 0,959 Reliabel Kinerja Nakes (Z) 0,910 Reliabel Kualitas Pelayanan (X1) 0,965 Reliabel
Sumber: Data diolahSmartPLS V.3.2.9
Hasil output cronbach's alpha  menunjukkan semua variabel mempunyai  nilai cronbach's alpha> 0,6 sehingga bisa disimpulkan bahwa semua variabel memiliki reliabilitas yang baik.
Dalam SmartPLS V.3.2.9, pengujian setiap hubungan dilakukan dengan menggunakan simulasi dengan metode bootstrappingterhadap sampel. Pengujian ini bertujuan untuk meminimalkan masalah ketidak normalan data penelitian. Hasil pengujian dengan metode bootstrappingdengan menggunakan software SmartPLS V.3.2.9 adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Bootstrapping Inner Model
Hasil dari bootstrapping dapat dilihat pada tabel 4.21 dibawah ini:

## Tabel 9. Path Coefficients
Original
Sample (O) /Path Coefficients Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Fasilitas (X2) -> Kepuasan Kerja (Y) 0,416 nilai positif 0,434 0,095 4,395 > 1,96 0,000 < 0,05 signifikan Fasilitas (X2) -> Kinerja Nakes (Z) 0,244 nilai positif 0,238 0,114 2,145 > 1,96 0,032 < 0,05 signifikan Kepuasan Kerja (Y) -> Kinerja Nakes (Z) 0,435 nilai positif 0,440 0,139 3,117 > 1,96 0,002 < 0,05 signifikan Kualitas Pelayanan (X1) -> Kepuasan Kerja (Y) 0,511 nilai positif 0,497 0,100 5,127 > 1,96 0,000 < 0,05 signifikan Kualitas Pelayanan (X1) -> Kinerja Nakes (Z) 0,275 nilai positif 0,277 0,116 2,358 > 1,96 0,019 < 0,05 signifikan
Sumber: Data diolah SmartPLS V.3.2.9
Setelah dilakukan proses bootstrapping  terhadap model pengukuran, maka diperoleh hasil pengujian hipotesis sebagai berikut:
Hipotesis 1 Dari hasil koefisien jalur yang diperoleh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Kerja Nilai Original Sample (O) /Path Coefficients= 0,511 nilai positif, T Sebesar 5,127 > 1,96 dengan nilai P-Value 0,000 < 0,05 signifikan, disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Kerja. Nilai positif pada koefisien parameter artinya adalah semakin baik Kualitas Pelayanan maka semakin meningkat Kepuasan Kerja.

## Hipotesis 2
Dari hasil koefisien jalur yang diperoleh antara Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Kerja didapat Nilai Original Sample (O) /Path Coefficients= 0,416 nilai positif, T Sebesar 4,395 > 1,96 dengan nilai P-Value 0,000 < 0,05 Signifikan, disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Kerja. Nilai positif pada koefisien artinya adalah semakin baik  Fasilitas Kesehatan maka semakin baik pula Kepuasan Kerja.
Hipotesis 3
Dari hasil koefisien jalur yang diperoleh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang Nilai Original Sample (O) /Path Coefficients= 0,275 nilai positif, T Sebesar 2,358 > 1,96 dengan nilai P-Value 0,019 < 0,05 Signifikan,  disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang. Nilai positif
pada koefisien artinya adalah semakin baik Kualitas Pelayanan maka semakin baik Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang.
Hipotesis 4
Dari hasil koefisien jalur yang diperoleh antara Fasilitas Kesehatan terhadap Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang nilai Original Sample (O) /Path Coefficients= 0,244 nilai positif, T Sebesar 2,145 > 1,96 dengan nilai P-Value 0,032 < 0,05 Signifikan,  disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Fasilitas Kesehatan terhadap Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang. Nilai positif pada koefisien jalur artinya adalah semakinbaik Fasilitas Kesehatan maka semakin baik Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang.
Hipotesis 5 Dari hasil koefisien jalur yang diperoleh antara Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang didapat nilai Original Sample (O) /Path Coefficients= 0,435 nilai positif, T Sebesar 3,117 > 1,96 dengan nilai P-Value 0,002 < 0,05 Signifikan,  disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang. Nilai positif pada koefisienparameter artinya adalah semakin baik Kepuasan Kerja maka semakin baik Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang. Sedangkan nilai koefisien pengaruh tidak langsung (indirect effect) dapat dilihat pada tabel 10 Specific Indirect Effects dibawah ini:
Tabel 10. Specific Indirect Effects
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|)  P Values Kualitas Pelayanan (X1) -> Kepuasan Kerja (Y) -> Kinerja Nakes (Z) 0,222 nilai positif 0,221 0,089 2,495>1,96 0,013<0,05 signifikan Fasilitas (X2) -> Kepuasan Kerja (Y) -> Kinerja Nakes (Z) 0,181 nilai positif 0,190 0,070 2,568>1,96 0,011<0,05 signifikan
Sumber: Data diolah SmartPLS V.3.2.9
Hipotesis 6 Dari pengujian Sobel Test diketahui bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kinerja nakes melalui Kepuasan Kerja dimana nilai Z sebesar 2,663 > 1,96 dengan tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap kinerja nakes melalui mediasi Kepuasan Kerja, adanya mediasi ini hanya bersifat semu atau complementary (partial mediation).
Hipotesis 7 Dari pengujian Sobel Test diketahui bahwa Fasilitas Kesehatan berpengaruh terhadap kinerja nakes melalui Kepuasan Kerja dimana nilai Z sebesar 3,173 >1,96dengan tingkat signifikansi 5%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
terdapat pengaruh signifikan Fasilitas Kesehatan terhadap kinerja nakes melalui mediasi Kepuasan Kerja, Jenis mediasi yang terbentuk yaitu semu atau parsial bersifat complementary (partial mediation).

## Pembahasan
Pengujian hipotesis pertama adalah apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Kerja. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Kerja. Hal ini membuktikan bahwa semakin baik Kualitas Pelayanan maka semakin baik pula Kepuasan Kerja pegawai  (B. Basrowi, Nugroho, et al., 2023; Juanto & Umalihayati, 2023; Purwaningsih et al., 2023; Ulpah et al., 2023). Temuan penelitian ini sejalan dengan riset sebelumnya yang dilakukan oleh Penelitian yang dilakukan oleh Novitasari, D., Asbari, M., & Sasono, I. (2021) mengungkapkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan kerja. Adapun menurutFarisi, S., Hulmansyah, H., & Huda, N. (2018) mengungkapkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan kerja.
Pengujian hipotesis kedua adalah apakah Fasilitas Kesehatan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Kerja. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Fasilitas Kesehatan  berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Kerja. Hal ini berarti semakin baik Fasilitas Kesehatan maka semakin baik pula Kepuasan Kerja pegawai. Temuan penelitian ini sejalan dengan riset sebelumnya yang dilakukan oleh Hidayah, Dahlius, A., & Ibrahim, M. (2016) mengungkapkan bahwa Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan kerja. Adapun menurut Prawira, I. (2020) mengungkapkan bahwa Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan kerja.
Pengujian hipotesis ketiga adalah apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kinerja nakes. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa Kualitas Pelayanan  berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja nakes. Hal ini membuktikan semakin baik Kualitas Pelayanan maka semakin baik pula kinerja nakes. Temuan penelitian ini menguatkan Penelitian yang dilakukan oleh Poetri, R. I., Mantikei, B., & Kristiana, T. (2020) mengungkapkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja. Adapun menurutVidananda, N. K. P., & Setiawan, P. Y. (2021) mengungkapkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja.
Pengujian hipotesis keempat adalah apakah Fasilitas Kesehatan  berpengaruh positif terhadap kinerja nakes. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa  Fasilitas Kesehatan  berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja nakes. semakin baik Fasilitas Kesehatan maka semakin baik pula kinerja tenaga Kesehatan (Basrowi & Ali, 2023; B. Basrowi et al., 2021; Nur Pratama et al., 2022).
Penelitian ini pun sejalan dengan temuan Penelitian yang dilakukan oleh Sarmigi, E., Satria, E., Syukrawati, S., & Desiana, D. (2023) mengungkapkan bahwa Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja. Adapun menurutFirman, F., Wulandari, W., & Jaenab, J. (2023)  mengungkapkan bahwa Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja.
Pengujian hipotesis kelima adalah apakah Kepuasan Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja Nakes. Hasil penelitian ini menemukan bahwa Kepuasan Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja nakes. Hal ini membuktikan bahwa semakin baik Kepuasan Kerja maka semakin baik pula kinerja nakes (Suwarsono & Basrowi, 2021; Utami et al., 2021; Utami & Basrowi, 2021). Temuan penelitian ini menguatkan Penelitian yang dilakukan oleh Fitriya, A., & Kustini, K. (2023) mengungkapkan bahwa Kepuasan kerjaberpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja. Adapun menurutBadrianto, Y., & Astuti, D. (2023) mengungkapkan bahwa Kepuasan kerjaberpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja.
Pengujian hipotesis keenam adalah apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kinerja nakes melalui mediasi Kepuasan Kerja. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  Kepuasan Kerja mempunyai efek mediasi antara Kualitas Pelayanan terhadap kinerja nakes. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dapat mempengaruhi secara langsung kinerja nakes maupun secara tidak langsung melalui mediasi Kepuasan Kerja dan Jenis mediasi yang terbentuk yaitu semu atau parsial bersifat complementary (partial mediation) (Munir et al., 2022; Purwaningsih et al., 2020; Utami et al., 2020).
Pengujian hipotesis ketujuh adalah apakah Fasilitas Kesehatan  berpengaruh terhadap kinerja nakes melalui mediasi Kepuasan Kerja (B. Basrowi, 2019; B. Basrowi et al., 2020; Fahsya & Basrowi, 2016; F. A. Yusuf & Basrowi, 2023). Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  Kepuasan Kerja mempunyai efek mediasi antara Fasilitas Kesehatan terhadap kinerja nakes. Hal ini membuktikan bahwa Fasilitas Kesehatan dapat mempengaruhi secara langsung kinerja nakes maupun secara tidak langsung melalui mediasi Kepuasan Kerja dan Jenis mediasi yang terbentuk yaitu semu atau parsial bersifat complementary (partial mediation).

## Kesimpulan
1.  Terdapat pengaruh positif signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Kerja. Semakin baik Kualitas Pelayanan dalam pelaksaan pekerjaan maka semakin baik Kepuasan Kerja pada Klinik Kesehatan di Kota Serang.
2.  Terdapat pengaruh positif signifikan Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Kerja. Semakin baik Fasilitas Kesehatan maka semakin baik Kepuasan Kerja pada Klinik Kesehatan di Kota Serang.
3.  Terdapat pengaruh positif signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan.  Semakin baik Kualitas Pelayanan maka semakin baik pula Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang.
4.  Terdapat pengaruh positif signifikan Fasilitas Kesehatanterhadap Klinik Kesehatan di Kota Serang. Semakin baik Fasilitas Kesehatan maka semakin baik pula Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang.
5.  Terdapat pengaruh positif signifikan Kepuasan Kerja terhadap  Kinerja Nakes. Semakin baik Kepuasan Kerja maka semakin baik pula Kinerja Nakes pada Klinik Kesehatan di Kota Serang.
6.  Terdapat pengaruh positif signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Nakes melalui mediasi Kepuasan Kerja. Terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Nakes melalui mediasi Kepuasan Kerja, adanya mediasi ini hanya bersifat semu atau complementary (partial mediation).
7.  Terdapat pengaruh positif signifikan Fasilitas Kesehatan terhadap Kinerja Nakes melalui mediasi Kepuasan Kerja. Terhadap Kinerja Nakes melalui mediasi Kepuasan Kerja, Jenis mediasi yang terbentuk yaitu semu atau parsial bersifat complementary (partial mediation).

## Referensi :
Aditya, A. D., & Wahyuni, D. U. (2023). Pengaruh Fasilitas Kerja, Motivasi, Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pt Telkom Akses Surabaya Wilayah Kebalen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(3).
Aminatuzzuhro, & Lutfillah, N. Q. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Keuangan Dengan Loyalitas Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Perusahaan Perbankan 2011-2012). E-Jurnal Kewirausahaan, 2(2004), 23–42.
Amstrong, M. (2014). A Handbook of Human Resources Management Practice. 13th edtion. Philadelphia: Kogan Page.
Anggara, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Perusahaan Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Mediasi Pada Umkm Tas Kulit Di Yogyakarta. Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Tindakan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Basrowi, -, & Sudrajat, A. (2018). Islam and European Feudalism in the Mid-Century. Historia: Jurnal Pendidik dan Peneliti Sejarah, 11(1), 84. https://doi.org/10.17509/historia.v11i1.12134
Basrowi, & Ali, J. (2023). Customer Satisfaction in Mediation The Influence of Service Quality and Customer Loyalty. 28944–28949. https://doi.org/10.4108/eai.4-11- 2022.2328944
Basrowi, Ali, J., Suyanto, T., & Utami, P. (2023). Islamic Banking Loyalty in Indonesia : the Role Brand Image , Promotion , and Trust. 12(1), 75–102. https://doi.org/10.22373/share.v12i1.15338
Basrowi, B. (2019). Pengaruh Remitan, Jiwa Entrepreneurship, Kemapanan Bekerja Pasca Menjadi Tki, Terhadap Tingkat Kesejahteraan Tki Purna. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, 15(2), 74–83. https://doi.org/10.21831/jep.v15i2.23407
Basrowi, B. (2020). Strategies to Increase Financial Inclusion through Financial Technology. Journal of Islamic Economics Lariba, 5(1), 81–96. https://doi.org/10.20885/jielariba.vol5.iss1.art5 Basrowi, B., Nugroho, N., Purwaningsih, E., Nurkholifah, A. E., Fitriani, E., & Nurjanah, A. (2023). PKM-Technopreneur-Syariah Bagi Santri Pp Al-Mubarok. 4(4), 6927–6932.
Basrowi, B., & Utami, P. (2023). Development of Market Distribution through Digital Marketing Transformation Trends to Maximize Sales Turnover for Traditional Beverage Products. Journal of Distribution Science,  21(8), 57–68. https://doi.org/10.15722/jds.21.08.202308.57
Basrowi, B., Utami, P., Ali, J., & Salleh, M. S. (2021). Supply Chains In Indonesia Facing Virus Corona (COVID-19): Models Innovation And Obstacles Faced. Bina Bangsa International Journal of Business and Management,
1(1), 1–12. https://doi.org/10.46306/bbijbm.v1i1.1
Basrowi, B., Utami, P., Anggraeni, E., & Nasor, M. (2020). Analisis Swot Pasar Modal Syariah Sebagai Sumber Pembiayaan Di Indonesia. el-Jizya : Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 210–227. https://doi.org/10.24090/ej.v8i2.3957 Basrowi, & Ghafur, R. A. (2020). face to faces Consumption According to Conventional and
Islamic Concept.
Bowles, D. C., Butler, C. D., & Morisetti, N. (2015). Climate change, conflict and health. Journal of the Royal Society of Medicine, 108(10), 390–395.
Djarwanto, P., & Subagyo, P. (2005). Statistik Induktif. Edisi Kelima. BPFE. Edy, S. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Kencana Prenada Media Group, Jakarta. Fahsya, I., & Basrowi, B. (2016). Dampak Ilegal Mining Pertambangan Emas di Citorek Kidul Kabupaten Lebak Banten. Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar, 6(August), 128.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi. In Badan Penerbit Undip (5 ed.).
Firman, F., Wulandari, W., & Jaenab, J. (2023). Pengaruh fasilitas kerja dan kompetensi terhadap kinerja pegawai pada dinas perpustakaan daerah (DPAD) kota bima. Journal missy (Management and Business Strategy),  4(1), 45–51. https://doi.org/https://doi.org/10.24929/missy.v4i1.2720 Ghazali, I., & Latan, H. (2014). SMART PLS. Semarang: Undip Press. Gibson, M. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan ke dua. Jakarta: Erlangga. Handadi, S. (2020). Nusantara ( Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial ) JEPANG. Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual Tari Daerah Kalimantan Tengah, 7(2), 408–420. Hardiansyah, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Layanan Streaming Netflix. Institut Teknologi Indonesia.
Hari Santhi, N., & Hartati, W. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong). Jurnal Humanitas: Katalisator Perubahan dan Inovator Pendidikan, 5(1), 1–14. https://doi.org/10.29408/jhm.v5i1.3263
Hasibuan, M. S. . (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Juanto, A., & Basrowi, B. (2023). Pengaruh Pemberian Simulasi Metode Bercakap-cakap terhadap Kreativitas Kemampuan Bercerita. 4, 601–608.
Juanto, A., & Umalihayati, B. (2023). Pelatihan peningkatan administrasi pemerintahan bagi aparatur desa di desa janaka kecamatan jiput. 4(2), 5360–5364.
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. New Jersey: Pearson Prentice Hall Intl.
Lajatuma, T. A., Nuraiana, E., & Murwani, J. (2017). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT. Bukit Mas Prima Persada Depo Madiun. Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi, 5(1), 98–199.
Maliki, I. B., Septiani, S. D., Ain, F., & Basrowi. (2022). Strategi Meningkatkan Minat Membaca Mahasiswa di Beberapa Universitas di Banten: Tinjauan Manajemen Pendidikan. Program Studi Manajemen, Program Studi Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia,Program Studi Magister Manajemen, 4(1), 697–707.
Mangkunegara, A. P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mantero, E. (2022). Pengaruh fasilitas kerja, pelatihan dan kedisiplinan terhadap kinerja karyawan pt. Kemas industry. Mpu Procuratio, 4(1), 38–45.
Munawir, A., & Basrowi, B. (2023). Peran Kedisiplinan dalam Memediasi
Pembelajaran Organisasi terhadap Kinerja Karyawan. Ekodestinasi: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Pariwisata, 1(1), 27–35. https:/glorespublication.org/index.php/ekodestinasi/article/view/24/16 Munir, K., Basrowi, & Suseno, B. D. (2022). Covid-19 Pandemic : Adaptability of Vocational School Strategic Planning This research method uses tif kuantita research , which uses internal and external. 2(April), 204–211. https://doi.org/10.46306/bbijbm.v2i1.28 Nur Pratama, R., Khaerunnisa, S., Aini, Q., & Basrowi, B. (2022). Tingkat Kereligiusan Siswa SMA/SMK di Kota Dan Desa. Jurnal Kajian Pendidikan Islam, 1, 127–143. https://doi.org/10.58561/jkpi.v1i2.31
Nurwati, T., & Basrowi. (2020). Peningkatan Kualitas Outcome Program Keahlian Teknik Sepeda Motor dengan Menggunakan Model “Mega-Pro.” Cendekia, 14(1), 1–18. https://doi.org/10.30957/cendekia.v14i1.612.Dalam
Poetri, R. I., Mantikei, B., & Kristiana, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor BPPRD Palangka Raya. Journal of Environment and Management,  1(3), 179–186. https://doi.org/https://doi.org/10.37304/jem.v1i3.2561 Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Alfabeta. Purnamasari, S. D., Bambang, D., & Sulistiyono, B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Call Center Pt. Citilink Indonesia. JIMEN Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1), 63–75.
Purnomo, M. W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Bnn Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Mitra Manajemen,
6(2), 69–82. https://doi.org/https://doi.org/10.52160/ejmm.v6i2.583 Purwaningsih, E., Anisariza, N. U., & Basrowi, B. (2023). Perolehan Legal Entity d an Legal Product bagi UMKM. 5, 245–264.
Purwaningsih, E., Basrowi, & Santoso, J. T. (2020). Jurnal Surya Kencana Satu : Dinamika Masalah Hukum dan Keadilan Volume 11 Nomor 1 Maret 2020 53. 11(1), 53–70.
Rini, Y. P., & Winata, V. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja, Keterampilan dan Kompetensi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada Sekolah Ariya Metta Tangerang. Prosiding Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 286–296.
Robbins, S. (2016). Perilaku Organisasi. Edisi Kesepuluh. Jakarta: Indeks.
Sari, N., Fauzi, A., Pebiyanti, E., Dayanti, H., Khotimmah, N., Tasia, S. I., Husniyyah,
T., & Sutendi, Z. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Disiplin Kerjas terhadap Kinerja Karyawan (Literature Review Manajemen Kinerja). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(3), 363–369. https://doi.org/https://doi.org/10.31933/jimt.v4i3.1334 Sarmigi, E., Satria, E., Syukrawati, S., & Desiana, D. (2023). Pengaruh fasilitas dan intelektualitas terhadap kinerja karyawan pt. Bank perkreditan rakyat pembangunan kerinci. Al Fiddhoh: Journal of Banking, Insurance, and Finance, 4(1), 34–42. https://doi.org/https://doi.org/10.32939/fdh.v4i1.1133
Siagian, S. P. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan 23). Bumi Aksara.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suseno, B. D., & Basrowi, B. (2023). HighTech and Innovation Role of the Magnitude of Digital Adaptability in Sustainability of Food and Beverage Small Enterprises Competitiveness. HighTech and Innovation Jo, 4(2), 270–282.
Suwarno, & Basrowi, B. (2022). Increasing Integrity and Anti-Corruption of Millennial
Generations in Indonesia. 15(4), 923–933. https://doi.org/10.2478/bjlp-2022-004084 Suwarsono, D. T., & Basrowi, B. (2021). The Impact Of The Gojek And Tokopedia Mergers On The Welfare Of Gojek Drivers. Bina Bangsa Internasional Journal of Business and Management, 1(2), 125–136.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction Edisi 3. In Andi (Vol.
1). Andi.
Ulpah, M., Agustini, A., Sofiah, L., & Basrowi, B. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Visioner Kepala Sekolah dan Kinerja Guru terhadap Mutu Pendidikan. Journal On Teacher Education Research & Learning in Faculty of Education, 4(3), 521–531. Utami, P., & Basrowi, B. (2021). Sharia Marketing Mix: A Model of Digital Marketing Management Strategy of Zakat. Mabsya: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 3(1), 44– 59. https://doi.org/10.24090/mabsya.v3i1.4688
Utami, P., Fauzi, F., Sanusi, A., & Basrowi, B. (2020). Model E-Marketing Berbasis Fintech Syariah Berdasarkan Tinjauan Lingkungan Eksternal Dan Internal Untuk Pengembangan Wisata Halal Di Indonesia. Jurnal Syarikah : Jurnal Ekonomi Islam, 6(1), 58. https://doi.org/10.30997/jsei.v6i1.2157
Utami, P., Nasor, M., & Basrowi, B. (2021). The Role of Digital Zakat Towards Economic Development at Slums in Indonesia. Journal of Business, Economics and Environmental Studies,
11(3), 45–51. https://doi.org/10.13106/ajbe.2021.vol11.no3.45 Vidananda, N. K. P., & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja Perusahaan Di Larissa Aesthetic Center Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(4), 333. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i04.p02
Wahjono, S. I. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Salemba Empat. Yani, A. G. (2023a). Kinerja Karyawan Pada Bank Syariah Indonesia Effect Of Facilities And Work Environment On Employee Performance At Indonesian Sharia BanK KCP. Jurnal Margin, 3(1), 1–14.
Yani, A. G. (2023b). Pengaruh Fasilitas Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Muara Bulian. MARGIN: Journal of Islamic Banking, 3(1), 1–14.
Yusuf, F. A., & Basrowi. (2023). The Effectiveness of the Internship Program for Vocational High School Students Using the CIPP Method. JTP - Jurnal Teknologi Pendidikan, 25(1), 15–28. https://doi.org/10.21009/jtp.v25i1.33553
Yusuf, Z. F. A., Muti’ah, E., & Basrowi. (2023). Occupational Risk Management For The Coding Officer Of The Medical Record Installation Section Of Banten Regional Public Hospital. 10(4), 1861–1868.
VI.